[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我查一下我这手机流量超出多少钱了一共，【坐席】稍等，帮您看一下对，截止到目前您的手机上网流量费产生了26块1毛钱？【客户】从我用这某某人手机卡开始，一共一共超出多少钱？【坐席】从您用这某某人手机卡开始一共超出了多少钱是吗，【客户】对对【坐席】稍等，帮您算一下，一共超出了124块1毛？【客户】多少钱，【坐席】124.1，【客户】你们这中国联通实力大厦？【坐席】您说什么先生，【客户】中国联通实习大大，【坐席】实力大不大？您这边有什么问题？【客户】有啊，他走进里面宣传那么厉害，怎么我这流量40个G还还能超出呢，【坐席】您这个套餐的话呢，每个月是有40个G的，腾讯定向流量，如果说您使用费用，【客户】我跟你们说了吗？不是短信里边说了吗？等于里面就是说40个G流量不限速，不限量，【坐席】那我这边帮您记录，反馈一下您这个情况？【客户】我看这不坑人的吗，【坐席】嗯，我这边帮您记录反馈一下您这个情况，稍后的话会有后台人员给您核实回电的【客户】不是要是没那么多失礼啊，就别的东西里面下他们宣传不坑人吗？我们这个钱也不容易？【坐席】好的先生，那需要我这边帮您记录反馈一下吗，【客户】你说嘛，一包他妈七七点？【坐席】嗯，你这边的话是需要我帮您记录反馈一下吗，【客户】我不让记录反馈，我给你打什么电话啊，【坐席】可以，那我这边帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通【客户】我说一个月19块钱，我他妈月月交50，还不够我钱跑哪去了？搞了半天流量超出，【坐席】我这边帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的，【客户】唉，他妈整天在东瀛那边宣传，宣传个屁呀还就这点实力啊？【坐席】的吗【客户】有抓紧时间给我反馈，【坐席】对呀，好的，先生【客户】那么我钱不能让你们白干，吃了吸血鬼？【坐席】先生，好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】什么时候反馈什么时候给我回电话，【坐席】48小时之内会有人员给您回复，【客户】抓紧时间？【坐席】好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了【坐席】好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202010-202101产生的124.1元额外流量费有疑义，我方向用户正常解释套餐内容，用户强烈不认可，称当时在抖音看到广告宣传就是每个月有40G流量，没有什么定向不定向，要求我方为其退还额外产生的流量费，请相关人员核实后处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我这个嗯手机号码是186，1131120吧，我想把这个套餐给停了，就这个合约版的这个78的【坐席】78的合约，【客户】对，就是流量那个40个，嗯，一共80个G流量的，这个套餐它停了【坐席】套餐停了，您是说手机号码不想用了是吗？还是说是，【客户】手机号码不想用了，我手机号码不是办了咱们合约版那个白金版的什么套餐吗？我要把这套餐给停了，【坐席】这个的话需要到营业厅办理，【客户】我当时就是打电话办的，怎么能到营业厅去取消吗【坐席】的话，取消的话到营业厅【客户】为什么呀？我是电话办，我是电，我是你们给我打的电话给我推荐的我才办的，【坐席】取消，这边的话咱们这边接到业务有规定是需要到营业厅才能取消这个清河月版的这个超级会员？【客户】那现在运行得让人往哪里去啊？他说是达你们电话给我推销给我办的，为什么我现在要到营业厅去啊，【坐席】如果说您针对这个不能办理，我这边可以为您记录一下，让咱们后台为您处理一下，【客户】那你记录一下吧，我就不想要这个套餐了，给我取消掉，【坐席】就不想要这个超级版的会员了，【客户】对对，我不需要了，我下个月就不想办了，不想用了？【坐席】嗯，就是说不想用这个流量包了，那您这边是想要换套餐是吗，【客户】我不想换套餐，我就想把什么套餐都取消，我不用了，【坐席】女士，我没太理解您的意思，【客户】我啥都不理解的，我就是不想要套餐，什么套餐我不想要，我就是想一个月付19块钱的月租，【坐席】您现在的话就是说只想保留咱们的这个腾讯大王卡业务，不想要其他的，嗯，流量包的对吧，【客户】我就是想要一个普通的大王卡了，别的业务我不要了，【坐席】嗯，对行，那我这边呢，马上为您反馈一下，由咱们的后台继续为您处理一下好吧【客户】那什么时候能给我反馈结果，【坐席】会尽快与您联系的，您保持电话畅通，【客户】嗯【坐席】那还有什么业务可以帮您
总结：

[Assistant] 客户来电要求取消轻合约版超级会员（白金版）次月生效业务，我方根据知识库提示需要到营业厅办理取消，客户不认可，要求我方协助在线取消，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】啊什么手机唉，喂，那个你帮我查一下这个号那个这个这个月消费是是怎么消费的呀【坐席】看一下您稍等您套餐，每个月就五块钱月租？【客户】啊，然后好像有个什么27块2毛7是什么意思？什么东西啊，【坐席】27块2毛7【客户】唉，我刚刚看短信里面是，【坐席】您12月份产生的流量费【客户】12个月，12月12月家里家里有，家里有宽带号，怎么怎么会有流量？怎么会有流量费用呢，【坐席】对？那可能就是您连接WIFI的同时没有关闭数据功能，【客户】流量是这，那这个一直是关闭的状态，没开过，它说它会自动开吗？【坐席】您这个的话，手机上有一个移动数据，您需要这个，如果您这个打开之后的话呢，但是您没有连接，【客户】嗯手手机上网，手机上我知道怎么开怎么关，但是这个这个这个这个数据移动移动数据，这个是一直处于关闭的状态啊，开过，这个这个号他是老年用啊，它也不嗯对，【坐席】嗯，那行，那我这边给您做记录反馈给您核实一下，【客户】对对你给查一下吧，【坐席】行，那您保持电话畅通，后续我们相关的工作人员联系您，【客户】嗯，行好的，麻烦了哈？【坐席】唉，还有其他帮您吗，【客户】嗯，行没有了，你帮我处理一下这个这个流量费用吧，因为都是老年人在用，他就让开的话，他也会找我们开，我们我们家里有网，家里有网口的，就是孩子玩手机，没有人，没有人去玩手机，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，【客户】这也不开就不会开，那东西好勒好勒，【坐席】嗯，感谢来电，生活愉快【客户】嗯，嗯，嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月为什么会产生27.27元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我31是吗？【坐席】嗯，怎么您说话费余额吗，【客户】你看一下我跟你们反映的问题，【坐席】嗯，好稍等，嗯，您这个分钟数产生国内通话费，46块5毛，您套餐里面的短信业务，其中其中语音已使用310分钟，请问详单查询有些慢，稍有正常使用记录，【客户】现在总共十了，使了310分钟了，【坐席】对套餐外语音也是300分钟，超出您套餐套餐，套餐内分钟数超出了三毛一，【客户】我这么说的都已经710分钟了，那我上个月呢，【坐席】对，上月上个月倒没有超出分钟数【客户】上个月是多少分钟，【坐席】使用了吗，上个月是达了252分钟，【客户】嗯，我这在上个月呢，【坐席】12月份12月份，嗯，270分钟，【客户】是啊，我这12月1月才达那么一点，我现在这个月它为啥这么多呢？我还没有，但是我才还没有原先的太多呢现在，比如说那个什么的，过春节别说过春节，过春节没有之前，【坐席】嗯，那因为通过后台这边查询到您达哪个号码，达了多长时间，话费多少分钟数，这都有明确记载的，查询到也没有余额【客户】你的意思你们的意思是我呼叫满，【坐席】查一下吗？嗯，并没有这个问这个情况，如果您对孩子有疑问的话呢，我还是给您记录上报，由我们后台工作人员给您进行处理？【客户】你看看记录上报了多少次了是不是，【坐席】嗯，对，因为这个前台人工服务也无法直接给您进行处理，我这边也只能给您上报投诉，【客户】能不能找一下你们领导【坐席】我这边给您记录上报投诉会有咱们后台工作人员给您，给您回复，【客户】联系就答我那个那几秒钟的电话，编辑就给我问了就断了，你说要不要，不要不要，【坐席】嗯这边的话给您回复，然后您注意接听就行了，【客户】我接听没人来我来得及按年来编辑就没了，你看一下不可气啊，这个你你们联通的工作态度我是，【坐席】嗯嗯这边还会给您那个记录上报到后台部门？【客户】现在就是说就是说我要欠费嘛，怎么交了？现在我这总共我，你看我这总共交了多少？从12月份从11月份的交费交到现在，总共交了多少钱呢？【坐席】11月份交费是吗？【客户】是11月份开始交费，交多少钱，【坐席】嗯，有300块，【客户】300块，【坐席】嗯，办个50啊，六个50【客户】从11月份到现在，【坐席】20块代金券，4块6毛8【客户】还有一个三金卷，4块6毛8，嗯，11月12月1月2月三个月四个月，【坐席】对，嗯【客户】10月3号，嗯，行，那行【坐席】行，对，唉您说？【客户】11月多少【坐席】嗯10月份交费是两个50交一百，然后一个代金券，4块6毛812月没交，1月份交了一百2月份交？【客户】对对对，这个月又交了一百是吧，12月份没交，我现在就是目前所有的交费，不知道什么是三，从11月份到现在，【坐席】嗯对，【客户】那我我改的套餐改的有问题吗？我现在说又说我的流量没有，再见，他叫我充值流量包，又叫我充流量包【坐席】您套那个流量，还有20G啊应该，【客户】就让我充上包给它弄掉好不好【坐席】还有您开通的流量，这一个月20个G流量，【客户】好好，嗯，对对对，【坐席】两个G28的密码，【客户】我根本就不用记，主要是打电话送外卖，人家打过电话，一一天打多少个电话就那么固定的，基本上插上插50的50分钟啊，我就是说原先是300分钟，我现在订的400分钟应该说是够的对不对？好像现在编辑部能到700多分钟，你到到月底的话，那不得到900分钟800一百分钟的吗？就是还有五天，五天，也就一天30分钟的话，不要在70分钟，要达到800分钟，你看你现在800分钟，随便那个300分钟比的话，那其他的不是一百干什么的是不是，什么都会查到的，你叫你那个1000，你能说的过去不是不是【坐席】那我这边也是因为您现在有个电话，发短信记录上报，然后投诉他们，【客户】订流量套餐，找一个解决问题的这个行行行，谢谢你了？【坐席】为什么？那什么需要帮助的吗，【客户】没有，太可笑啊，行，昨天超了，【坐席】嗯，那这边就帮您直接记录了，后期保持电话畅通，【客户】嗯好，【坐席】感谢您来电，稍后请按两个一【客户】没问题
总结：

[Assistant] 用户之前已有工单，但是一直没有处理，用户表示自己是送外卖的，12月份1月份，分钟使用在200多分钟左右，但是在2月份套餐内400分钟用完还超出310分钟，用户表示不认可，表示每天呼出都是一样的时间，2月费用比较之前往月多这么多，麻烦后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，您帮我查询一下我这那个欠费是都是通过那个网费，网络费用，那个流量产生的吗【坐席】来电的这个手机号码，稍等一下，【客户】对，嗯【坐席】从一号到现在的话，我这边显示都是流量费用超出显示那个使用的先生，【客户】能追踪吗？看我是用什么超出的吗？因为我这个一直用的是WIFI啊，我也不知道是怎么超的呀【坐席】如果您要查询您的流量上网明细的话，您可以稍后在您的手机上下载一个中国联通APP，他就可以查询您的明细的什么时间段，用过什么软件，上面都会有显示先生？【客户】APP叫什么名字【坐席】中国联通手机营业厅，【客户】噢，你这查不了是吧，【坐席】因为这个目前是涉及个人隐私的问题，这个是需要您在那个手机营业厅上进行查询一下先生？【客户】那我给你提供身份证号不就行了吗？【坐席】那您是要现在这边人工客服给您查对吗【客户】对对的，【坐席】行，那我这边显示，目前您的这个手机号码是从1月1号1月5号到1月11号一直在使用过，它是在今天14号15号也是使用过的，这几天的我这边显示都是在15号的流量使用的比较多，而且您的手机号码我这边显示登录了，公平我的一些官方网站，才有用过一些微信之类一些东西，先生，还有用过搜狗的输入法？【客户】没有游戏之类的吗【坐席】我这边目前没有显示有什么游戏先生，有游戏，有QQ游戏，【客户】路由器没有用过呀？我说没有用过这些软你所说的这个软软件，【坐席】什么，这些都是您在1月13号用的呀，先生，还有1月14号用的，【客户】我，我是他，我说我没有用，能明白吗？就是我这，【坐席】那您没有用的话，这个后台不可能查询到您使用的这些记录记录啊先生，【客户】是，那我怎么现在是怎么有一个方案提供这个相应的证据，然后怎么着怎么怎么追支付啊，就是说来调查此此此事情啊，【坐席】那您可以稍后在您的手机上下载中国联通手机营业厅，在上面就可以自己查一下，【客户】我查信息不适合你查的基本都一致的嘛，还有什么需要查的，我这边就是没有做，你们这你们你们这边怎么处理处理啊？是是是是暂停我这个手机号使用还是说怎么着还是还是什么？报警还是等着？我就是说这个事怎么解决，我确实没有用，因为你说的QQ这手机就没有没有下载【坐席】您现在手机号里面已经已经是产生欠费了，您需要把您的费用及时交上，就不交的话，这个号码就会导致停机，如果您一直不交的话，这个号码就会导致欠费销号，而且它会在您的名下一直挂着的，不管您办理什么任何的东西，都是需要先把这个费用交上，而且这个也会再这边产生违约金先生，【客户】对，我明白你的意思，可是不是我个人使用的呀，【坐席】那如果是您这个手机号码没有使用过的话，这边不可能查询到您自己的使用记录啊先生【客户】我这一个月就办的一个是五块钱的，一个一个一个一个一个一个套餐吧，就是一个月【坐席】对一个月五块没有没有包含流量，有没有包月通话时长，【客户】对啊，然后我还每次用的时候都把那个流，就是开的是WIFI，然后把那个流量那个都关了都，所以你一说得用那几个APP，就根本就没有，没有没有没有用，我这手机也没下载那几个软件【坐席】那如果通过第三方点击的话，这个也是可以查询到这些软件的先生，【客户】是可以检测，你可以，你可以查询，那我就出出需要需要的是解决的一个方案，是我个人，我我这边没有使用，你们是怎么追终是使用使用者的人，这手机号是我的，所以我没有用啊，明明白明白？【坐席】那您手机号码，那您知道手机号的话，有没有借给其他人使用呢，【客户】没有没有没有一直在我这，【坐席】那这个手机号码一直现在是在您机主本人这边，对吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】噢，行，那我这边给您做登记反馈，会有后台工作人员联系您，联系方式说一下，【客户】就这手机号，【坐席】那您注意接听电话，还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有其他的了，你帮我你帮我查一下【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在1月份产生的流量费用-98.82元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我的套餐变成5G了吗，【坐席】嗯，对现在套餐已经是5G的了？【客户】那为什么还这么慢【坐席】那您手机现在是支持5G的对吧，【客户】对啊，【坐席】手机支持5G的话，在5G覆盖下正常就可以使用5G网络，但是如果没有覆盖，咱这至少有4G应该不会，【客户】我就在北京，我也没有出尽，为什么就这么慢，我就想问为什么这么慢，【坐席】您看是在固定的一个位置是这样，还有别的位置都这样呢，【客户】别的位置都这样，【坐席】都这样是吧，那确实这个号的状态来看是没有问题的，那这样稍后我把咱们这个4G覆盖的一个查询方式先发给您，您先查一下您所在地址的一个覆盖情况，【客户】我不需要，我刚才已经看过了，北京基本都有对吧对的【坐席】嗯，嗯，那您现在这个位置是在覆盖区域内对吧，【客户】对啊，【坐席】好的，那这样您稍后的话把手机的数据关掉，然后把手机呢进行关机，开机之后再打开做一下，重启您试一下？【客户】你们后台查不了是吗，【坐席】我们这边看状态是正常，不是说帮您查不了，是状态没有问题的，然后稍后您做一下重启，您试一下？【客户】那我想问一下这个5G的区别是什么【坐席】嗯网速，【客户】对啊，那网速对吧，那我不用我重新办理了之后没有感觉到任何的提升呀，【坐席】嗯，好的，如果您觉得就没有任何提升的话，确实我们这边核实状态是没有问题的，稍后您重启之后，如果仍然觉得慢的话，您可以考虑到营业厅换一某某人芯片，看是不是芯片的问题，【客户】我刚换的卡，【坐席】嗯，换过卡了是吧，那您可以就是把这个手机的数据重启一下，或者是说您把5G网关了，切换到4G您看一下这个速率会不会有变化？确实目前核实这个号没有问题，【客户】对，我手机不我手机不可以，那么只能把手机关了关开4G？【坐席】那您说手机上没有这个关闭5G的一个选项是吧，【客户】对啊，苹果有吗？请问您【坐席】那抱歉，这个机型我是不太清楚的，那这个您稍后可以按照我说的方式先重启，您试一下我们这边的话？【客户】没有别的解决方案了是吗，【坐席】嗯，我们这边确实核实网络状态没有异常的女士，【客户】那我想投诉在哪投诉，【坐席】嗯，如果您需要投诉的话，那我帮您记录一下，我们这边后台会有专人联系您的，您可以等一下这边的一个回复，【客户】嗯好？【坐席】那您看这边还有其他能帮到您的吗【客户】你也帮不到我，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 业务号码：********，用户反映此号码信号正常，在任何位置无法正常上网，用户称换卡试过仍不可以，强烈要求投诉反馈，请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个，嗯，我我今天我给你们客服骗了？【坐席】嗯，您只是他跟您说的是什么内容呢，【客户】他就是他之前有一次给我打电话说说，我怎么可以转成28块钱那个，然后我就问他，我说那我没有消费到28，会不会给我扣28？这个不会不可以消费到28它就扣了是吧？然后我我跟他核对了很多遍，然后后来我发现他给我开了一个必须消费到80元，然后不消费到80元，就直接扣我80元那个，我希望你们能帮我把这个给取消一下，【坐席】嗯，好的，我给您看一下您这个，您这个他给您办的是一个达到80块钱的，这个长途通讯费，主要是每月消费80，送您十个G流量，连续送您12个月，他给您办的是一个合约版的，如果您在合约期内解约的话，需要收取违约金的违约金呢是【客户】那你们等会等会，你先别给我说违约金，我这边骗了的，我这充的也可以对吗？那你可以去掉一下那个录音，你可以听一下，我都没有听到吧，十块钱这个字你知道吗？他当时说是28块钱，我说不满28是不是扣完了？他说不会然后，【坐席】好的好的，【客户】我说你帮我你，你帮我调一下那个录音听一下，【坐席】嗯好，【客户】我从头到尾没有说过这个事【坐席】好的，那您这个情况呢？我帮您反馈一下，核实一下录音，到时候核实清楚之后，我们会有专人给您回电的，您看这样可以吗女士【客户】什么时候能给我处理好？我已经扣了一次了，我每个月消费到80的，【坐席】20，嗯，好的，【客户】实际开玩笑呢，请你我这一块钱一个G，【坐席】嗯，是的是的【客户】一个G？【坐席】是是我们在24小时之内给您回复，您注意一下接听电话好吗？【客户】这个这对这个尽量给我处理了吧，行吗，【坐席】好的，好的，好的，【客户】现那个不要，然后另外，另外我还有一个，还有一个要求，就是我上个月根本就没有消费到80，给我扣的钱要还给我，【坐席】好的好的，您这个需求呢，我帮您备注一下，【客户】今天不给我打电话我还不知道呢，我说怎么有个80块钱就扣了呢？【坐席】好的好的，我这边呢会帮您核查这个原因的，到时候核查清楚之后，会有专人这个专人给您回电，麻烦您保持一下电话畅通好吗，【客户】行，麻烦你们把那个录音好听一下，我从，【坐席】嗯，好的【客户】我这个是，然后我跟他核对了4到5遍，我跟他说是不是不消费28元也不会扣我的钱，不会扣28，从头到尾没有说过80块钱一个字，然后一直都收28，然后发现他把我的那个已变成18了，因为我一直都是19块的，然后另外你把我的那个，唉，我还有一个要求，就是继继续把我的那个只给我变成19块的什么，我的只要19块钱那个，【坐席】好的好的，您这个需求的话，这边都会帮您记录登记一下的？【客户】继继续给我解决，不解决的话，我就只能去投诉了好吗【坐席】好的好的，您这个情况呢，会帮您处理的，您保持电话畅通，我们会有专人给您处理的，我这边帮您这个到时候这个核查一下这个录音，到时候核查清楚之后，会给您回电的女士，【客户】行好，嗯【坐席】嗯，好的好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电办理的称10月25号外呼给用户办理的80承诺通信费，当时告知是28元的，现在每月扣费80，用户对此强烈不认可，要求我方核实录音，改回原套餐。我方挽留无效，现用户要去我方反馈此事并把前期的费用全部退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好你们这电话怎么打不通啊打好几天还打通真费劲【坐席】非常抱歉先生给您带来了不便您看您是要咨询什么问题呢先生【客户】我这个手机不是我这个座机说办办停机保号上班他跟我联系这一周都没人给我联系什么情况你们这服务台你们这怎么服务的呀你们联通你给我撤它不要它【坐席】非常抱歉先生给您带来给您带来了不便这个确实非常抱歉先生您说您这个固话是要办理这个停机保号业务【客户】对我上我上周日就给你答电话说我说办理停机保号你到现在都没人联系我而且刚才刚才联通公司说可以所以我还装这这机器要不就不装他了你知道吧【坐席】嗯您当时说您有就是您您有联系过说要办理然后当时客服人员没有给您办理是吗【客户】对啊而且我去唐山联通营业厅去吧公司呐他说可以他让我他让我给你答电话就行所以有人回复我我上次我给你们打人电话到现在也没回复我你这你们这你们这什么怎么回事你们这你们这服务这【坐席】嗯这个确实非常抱歉给您带来不便嗯这个非常抱歉先生您唉您现在稍等我这边给您办理您稍等一下先生嗯先生我这边办理停机保号的话需要跟您核实一下信息【客户】你说【坐席】嗯您提供一下机主姓名【客户】某某人永明【坐席】我这边给您转接您根据语音提示输入一下身份证号【客户】嗯你等会我得找一下嗯【坐席】好的【客户】喂嗯【坐席】您好我这边给您转接先生您输入一下【客户】嗯幺幺零二二五【坐席】嗯嗯【客户】一九四六幺二零三幺四幺七【坐席】嗯嗯行先生您的信息验证通过您稍等我这边尝试给您办理您稍等一下先生【客户】嗯嗯【坐席】先生您稍等我这边帮您核实一下您听到音乐后不要挂机拜拜我给你发这个号了它就一个能能办吗它就一个单好吗是可以改的嗯提示费用扣了先生您好你好嗯需要提醒您一下先生这个停机保号的话每个月是五块钱然后停机停机保号期停机保号期间建议您预存足够的费用以免这个造成嵌嵌嵌入的停机先生建议您预存足够的费用然后这个嗯您稍等嗯先生这个停机停机保号的话复机当月按天收取这个停机保号费用跟这个月租费的费用【客户】嗯你说什么意思【坐席】停机保号复机当月嗯您稍等先生我这边给您看一下您稍等一下先生我这边再给您核实一下您稍后听到音乐后不要挂机先生用户当前用户产品变更未生效前这个测试先生您好非常抱歉让您久等了先生我这边尝试给您办理的时候系统一直这个提示有异常嗯不能不能给您办理针对您这个情况的话我这边给您做个上报反馈后续的话您保持联系电话畅通会有后台人员跟您联系的先生【客户】嗯你反馈话你必须给我装当天或者第二天你不能说给我十天八天你给我反馈【坐席】嗯我我这边【客户】我十月份到十月份十天八天你们都不反馈说我打这个电话打你们打不通我现在答不通为什么打不进了你们还处理这个【坐席】嗯我是我是现在给您反馈先生我这边给您挂完电话之后立即给您反馈的【客户】你什么时候给我回话吧因为你们因为你们电话达不通我使手机也打不通是使座机也打不通我那天我打个小时就充不了【坐席】目前先生目前的话我这边给您上报反馈的话有后台人员跟您联系我这边给您加急一下让后台尽快跟您联系您看行吗【客户】你就今天给我回复吧因为我之前因为我平时我也不在家嗯要么修改手机号码【坐席】嗯您提供一个号码【客户】幺三五二零八【坐席】嗯嗯【客户】二六零二六【坐席】二六零二六是吗【客户】对幺三五二零八二六零二六不是你们的效率太慢了你们没有你们联通你们这个效率的不行断你今天怎么号我这机子给撤了吧我这月钱我也不交了唉欠不欠因为这么干的【坐席】这个非常抱歉先生我这边给您记录反馈之后您保持联系电话畅通后台会有专人跟您联系的先生还有其他问题可以帮到您吗先生【客户】什么时候你今天能不能给我回话【坐席】嗯我我这边可以给您备注一下的【客户】你最好今天给我回复我等等不及你们这个你们这从来就不给回话说白了的话那我从上周上周上周六给你们打电话到现在也没给我还我还有我今天再次给你们答回答过来的【坐席】这个确实非常抱歉先生给您带来了不便我这边给您加急一下让他尽快跟您联系【客户】我就我就希望今天联系今天给我回复我今天不明天我就我就撤了我就不用了吧【坐席】嗯我给您记录一下先生还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有了没没有了【坐席】感谢您的来电请您在稍后的服务评价中给我打个满意谢谢再见
总结：

[Assistant] 关联前期工单，流水号：TS******** 用户来电要求办理停机保号业务，我方尝试为用户办理时，系统提示当前用户产品变更未生效前，不允许做停机保号业务。正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，并在今天回复用户，用户情绪激烈，我方未承诺，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，你帮我看一下我这流量什么字啊？没用就没了？【坐席】噢，是您这个流量用不了了吗【客户】不是我这流量根本就没用过呀，怎么现在刚才给我发信息显示就是说说没有啊，用完了【坐席】噢，我看了一下本月这个套餐流量确实用完了，现在已经超了两个G多了，快三个G了先生，【客户】是啊，我没用过呀，【坐席】嗯，但是咱系统看一下确实有使用的，那那您如果说没有用过这么多钱，我可以给您做个记录，让后台查一下，您是用到哪一块的，他们给您回个电一下，【客户】行好勒，因为我一直用的用的这个电信的几乎没用过这个【坐席】噢，行，您放心先生，那我这边给您做个记录吧，让后台这边查完，到时候给您回个电话吧，先生，【客户】好勒好勒，嗯？【坐席】嗯，行先生，您看还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我问一下子，我之前那个订单订单，我那个那个涂料工单你给我看一下，【坐席】就来电这号码的，【客户】嗯，好的，这个的话好的，那祝您生活愉快？【坐席】是那个增值业务费25块钱那个吗，【客户】对，嗯，行，后台帮您查询一下，嗯，上网，嗯，您好，嗯，您好，这边显示连接正常着呢【坐席】嗯，我看到了这个有什么问题？先生您说，【客户】还有什么问题？我这还没处理完呢，【坐席】我看他之前处理的那个结果是，嗯，因为这业务定制流程规范，无法为满足这个退费要求，业务已经给您退订，给您添加这个屏蔽处理，两个工作日生效，嗯，那就屏蔽处理，号码添加屏蔽处理，就是对这种的话就做一个屏蔽，就不让您订购这个业务，【客户】嗯，我我啥时候说的可以呀，【坐席】因为我看不到具体的，只能看到它显示是添加屏蔽处理，你们要求屏蔽什么东西啊，【客户】再见？我跟你说，我之前这个这个费扣的，我不知道是为啥，然后昨天就昨天有一个客服给我打电话，他说我这个手机号订了一个超级QQ，然后他把我的超级QQ取消了，它下个月就没有了，但是他说这个费用问题处理不了，因为它是它是什么客服我也不知道他是那个第三方的什么什么客服我也不知道，然后他说他处理不了这个费用，然后他就跟我说，他说你把我把你这个这个取消掉，然后把你这个又转回到这个生活当中，然后说让我等电话，我等几天了也没有啊，【坐席】他说还让您等电话啊，它就是，但是我看这已经处理完了呀，就是费用的话就是处理不了啊，他说还让您只要我不我不同意，【客户】他说给我取消了，然后我说我莫名其妙把钱给我扣了，然后再用，您只要把钱给我扣，你先给我那个啥吧，你不能说处理不了就拉倒吧【坐席】那这个我再给您反馈一下吧，这边确实这边显示结果是这样的，这个GPRS，【客户】一号扣的，所以所以这个这个这个钱我扣的不认，【坐席】那我给您反馈一下，【客户】我说这个钱退不了了，业务给我取消了，我不知道他电话给我回电话了就它也不是用联通中国联通的电话都包含什么，噢，好？【坐席】不是10010给您回的是吧【客户】不？不是不是不是，是一个座机的手机号，电话号，他是010开头的，就是北京的，噢，不上海的，上海的，【坐席】就是那种官官方客服是吧，就是他们那个Q超级QQ那个客服给您回了【客户】我也不知道，反正就是一个电话，就是座机的号码，就是那种家用电话一样，就上海，【坐席】那这个费用，因为我这边给您处理不了，他会给您上报，您这边先等一下电话，【客户】我等啥东西啊？【坐席】已经给您上报之后48小时之内回复您，先等一下电话？【客户】嗯帮助我，我现在已经很明确我的事情啦，他给我把这个东西关了，他给我关了，我不知道为什么我自动取消所有的东西，是不是这意思，【坐席】这个具体的话我也看不到，这个我给您上报一下名字？【客户】还有问题吗【坐席】那我给您反馈一下，您先等一下电话好吗？我现在有好多不明白的地方首先，【客户】你刚刚跟我说的什么把我的增值业务的比例，嗯，第一点我没有，我我我还没有，我也不知道这个事情，嗯，我的增值业务不能给我屏蔽掉，但是可以把我这个套餐给我取消掉，他昨天跟我说的，我同意了，他说他说因为如果不取消这个业务的话，下个月还会继续，然后我说那你帮我取消掉，下个月不扣，然后我说这个月的费用我还不认识，我不知道为啥不出来，出来一个什么九块钱，【坐席】不是先生，这个问题的话都需要给您上报一下，您先等一下电话，看怎么处理好吧，【客户】我我跟你说的这个情况是我不我不明白的，所以我不认识【坐席】嗯，是我给您反馈，您等一下电话？【客户】取消48公斤是吧？【坐席】对48小时之内回您来电号码可以吗，【客户】呼叫来电话可以，但是今天5点之后，五点之后我白天上班啊，白天接不了是吧，我白天上班啊，你五点钟才能恢复，【坐席】给您备注一下，您等一下电话吧，【客户】嗯，看一下之后五点之前我在上班，我接不到来访，但是我我也没有蜂窝？【坐席】嗯，那这边等一下电话，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，你看一下我的流量，还有那啥，我答电话都不给我流量，【坐席】打电话流量没有了，流量还有啊，流量还有八个G，【客户】10010，它说我的流量套餐内没有的，【坐席】他说是不是那个活动送您那个八个G没有了，你套餐内还有流量？【客户】这个活动送我的吧，我知道了行没事【坐席】嗯，感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期问题，详见工单流水号TS********，我方已按前期处理结果向用户正常解释，用户强烈不认可称屏蔽的是什么东西，要求核实还有要求处理费用，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机总是收不到一个APP的验证码，【坐席】就是这一个验证码收不到是吧，您看一下是不是屏蔽了它是以幺几开头的呀？是不是你要他？您您是不是把********这种号码屏蔽了呀？【客户】对，怎怎么屏蔽？是不是有那个运营商黑名单什么的呀，【坐席】没有咱们这边是您这收发功能都是正常的，没有那个咱们这边没有给您屏蔽，是您自己手机上有没有设置说那个，嗯，把这个类似于比如说1069开头这样的那个短信啊，或者电话都屏蔽了呀，【客户】我好像也没设过那个运营商这头没有是吧，【坐席】就是别的信息都可以收到，只是这一个验证码收不到是吧，嗯，那您的问题我帮您上报反馈一下吧，【客户】对，噢，行行行，【坐席】嗯，联系电话留您来电号码可以吗？嗯，那帮您，嗯，帮您反馈，然后您保持电话畅通，注意接听电话就可以了，【客户】可以，嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，您还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有了
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法接收短信验证码（固定的一个），别的都可以正常收发，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这边手机它发不了短信？【坐席】就来电的这个号码对吗，好的，我给您看一下，您好，抱歉让您久等了，目前我这边的话，看到您这边短信收发功能都是正常打开的，然后您不能往外发送短信，有没有提示什么？嗯女士，【客户】对就是发送短信失败，不知道是为什么，【坐席】嗯，您这边的话有没有确认一下短信中心号码是否设置正常的女士【客户】我不知道怎么设置，我看短信中心号码，它给我发了一串，什么130什么什么那是什么东西怎么设置【坐席】您这个的话我看一下是安卓的手机还是苹果的好的，这边的话给您看了一下，如果您是安卓的手机的话，它这个是在手机短信，消息里面不是有个设置菜单吗？然后进行设置的，如果是正常的这个短信中心号码的话，应该是我给您发过去，您看一下，【客户】安卓，嗯，就是你给我发过来，我怎么操作呀【坐席】就是在打开您短信当中不是有个菜单嘛，您看一下当中的短信就是这个号码，是否是我这边给您发送短信的这个就是+86的一个号，【客户】号码，********，对，12500是这个吗【坐席】嗯？对【客户】我我我手机号不是这个号，您看这样可以吗？我这边，【坐席】的话帮您反映一下您这个问题吧，稍后的话让咱们后台人员的话给您回电，那它这边的话指导您看一下有没有其他解决方案，【客户】这个手机中心短信号码是说这个手机号是不是可以发发短信收短信是吗？就是我刚才你给我发的这个中心号，可是我这手机号不是这个号码，【坐席】这个跟您的手机号是没有关系的，它的短信中心【客户】嗯号码，【坐席】如果是显示正常的话，就是显示这一串数字女士，【客户】嗯嗯，那对方是不是有什么意义吗？这我不知道什么叫短信中心号码，【坐席】您的问题，我这边的话已经帮您登记，后台会有人员跟您联系，您注意接听电话就可以，【客户】嗯，行谢谢，谢谢啊，好再见，嗯【坐席】嗯，好，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] *** 客户反映给所有号码不能发送短信，  提示内容：发送失败，已确认客户号码状态正常，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你们那人工怎么这么难打呀？我是不是你们的VIP客户啊，【坐席】嗯，这个显示您这边的话是四星，但是这个有可能是同一时间这个拨打这个客服的人处理，【客户】这个我打的就是今天我不是一直都是五星吗？我现在办理一个办理一个套餐，高了还给我新到降低了哈，【坐席】它这边就是显示您这个本机号码咨询了，【客户】那啥时候交的事情啊？不是一直都是五星吗？你帮我看一下吗？我今年还办个宽带业务啥业务了就已经降低了吧，【坐席】那这边看了一下，确实显示的话，您这个是这个四星的，如果说您针对这个，由于咱们这边可以帮您上报反馈一下，【客户】嗯，对你给我反馈一下，我怎么就掉掉不清了，这掉我现在打客服太难了【坐席】这个确实抱歉，咱们这边给您登记上报的，您看您可以【客户】给我查一下我名下那个什么，有个固定电话，【坐席】号码说一下，【客户】嗯，我忘了固定电话号码是多少了，你帮我查一下，【坐席】咱们这边号码只能核对，需要您说号码，咱们这边帮您查询的，【客户】我查不了，我现在知道号码，他就不给你打电话了，我现在需要用那个电话号码，我忘了电话号码是多少了【坐席】但咱们这边确实号码只能核对的？【客户】核对，你给我，我给你身份证啥的给你资料你给我查不就行了吗，【坐席】那咱们这边确实号码只能核对呀，或者如果您查询的话，建议您可以就是查通过这个手机上下载中国联通手机营业厅查，通过身份证登陆尝试可以查看一下，咱们这边确实号码只能核对的？【客户】联通联通APP上可以查吗，【坐席】这个您可以查看一下，尝试通过身份证登陆，【客户】不是我你确定能查不能查，能查的话我就跟联通APP上查，【坐席】咱们这边确实目前的话没有明确说明的，如果说您自己要查询的话？【客户】别着急，我现在我现在我现在着急，主要是想查我的号码怎么办，【坐席】查询一下，但咱们这边确实座机号码只能核对？【客户】怎么那么费劲呢，【坐席】那这个确实是只能核对，如果您针对这个，由于咱们这边做登记上报一下，会有专人联系您，【客户】那你给我找个人给我联系我吧，我这我必须再查一下，我不查，我现在连知道我的号码是多少都不知道？【坐席】您看联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】可以啊【坐席】对，或者您也可以，就是等于是为了报复接听查看的，因为咱们这边确实？【客户】我去营业厅还需要给你们打电话吗，【坐席】那这已经给您登记上报，您注意接听电话好吧，【客户】挂了吧？【坐席】好，您还有其他问题吗，【客户】没有你赶紧让人给我打电话吧，【坐席】好，那您注意接听电话好吧，【客户】那你什么都办不了，你那客服打了还有什么意思啊，我让你给我查查信息【坐席】咱们这边？【客户】营业厅我查不了，你给我查号码查不了，那要你那给你们打电话干嘛呀，【坐席】那这个确实抱歉，这个确实号码只能核对，【客户】那你们就抱歉抱歉就解决问题了，那你给我找人给我解决一下问题吧，【坐席】好，那您这边注意接听电话，具体会有工作人员联系，看怎么处理的，【客户】嗯【坐席】好，那，那就感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 1.用户来电称要求我方查询身份证名下的固话号是多少，2.用户称自己本机号码之前一直是五星用户，为何现在掉到四星了，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，用户要求两件事情一起回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我每个月话费应该是欠多少钱啊，啊，对，【坐席】这个业务是106兆，本月取消，【客户】那就那个，本来就是说每个月交64，那这个月它为什么说我欠104，【坐席】只有上个月的费用？【客户】怎么叫有上个月的费用啊，【坐席】因为本身您这个业务是没有每月交106的，然后它有一个42的返费？【客户】那这42返费为什么老没老没进来呀【坐席】免费的话就是说12个月的返费，在10月底已经到了，就是返完了之后就是你看【客户】那不可能，我每个月都差64，我就每个月交64，我上个月交的多，然后我这月返还了，欠的多了，那怎么可能呢【坐席】月11月份，然后是一百充了两个50，两个五，一个20？【客户】对，那你现在是多少了？这都已经超额了，怎么还能欠越欠越多呢，【坐席】10月份一共充值一百块，充130G钱的话，您是有欠费的充130之前是欠费是一百？【客户】不可能，我每个月只交64，我每个月都交64没变过，我就11月份，因为有活动我就多充了，然后现在就等于又多欠了，那怎么可能呢【坐席】帮您看看，【客户】你，每个我每个月都是在月底的时候把这个费用补齐的，64块钱一分都不少【坐席】9月份充了，【客户】58块钱，是上个月多多充了一次，六块钱是多少钱？所以是充58块钱，我每个月月底都会看它，它会提示我欠多少钱，【坐席】充值吧，然后您10月份就充了，六两个五块，后来又充了，1月份充了132月份充的，【客户】那我11月份充了一百三六十四，两个64都不到130，怎么会12月份？反正欠费更多了呢，【坐席】因为我这边显示就是您11月份交交费的时候已经交了130，但是您11月份130交完了之后还欠，【客户】这怎么可能呢？我我以前每个月交64块钱，没说我欠费，我11月份交130反而倒欠费，你觉得可能啊，我多交了反而欠费了，你自己说的话你觉得近吗？就你们那系统是乱计费，真够可以的，【坐席】现在帮您查了，您10月份交完六，交完六六十四之后，欠当月的费用当月也有欠费，交完六十几块钱，10月份充完值了，【客户】那你查查吧【坐席】我查，【客户】好茶的噢，你你你好好从头到尾查到我到底每个月应该交多少钱？我是不是每个月都这么交的，【坐席】对，我现在查的这个，您当月这个您交费的话只是交纳，是189的不是，只要是当月的，就是您每次交钱都现在欠费了，是主要就是当月的费用，大概是64，【客户】我当我当月64，那他说，那他说我欠九十四千一百零四是怎么回事啊？我刚才又充了十块又欠，还说我欠94【坐席】对啊，您这欠97然后，【客户】我这个月的返费上个月到账，【坐席】4月29号，10月29号，然后是到账242【客户】你算吧？反正我没有，我从来没有说欠费超过64的时候，每个月都是欠多少，交64【坐席】那您下班，【客户】就这联联系方式行，因为我，我那个，我那个账期应该是两年的吧到明年2月28号【坐席】2月28号2021【客户】就明年是吧，我就怕我就怕回头，到时候它那个还没有没有那个没有时间了，那个就是每次你们的一一街头的时候都都有错了，老多收我钱，我其实我都生气，你问问你们那个那个清华园那服务不，【坐席】先生帮您查一下您这几个月的时候，【客户】一到接的时候就就就出了一道街的时候充了，我这一到快快到交费的时候我都我都喊，我这还没到呢，你这又来了，是你们费用升级系统了，没有升级吧，你升级了，然后把把我的钱没给我返进来【坐席】再见，12个月的费用已经到了11月29到账，然后10月份的营业厅，【客户】为什么没有减啊？到了为什么没有减啊，【坐席】对【客户】你看看你们系统给我发的短信，你查查以前给我发的短信，每个月都是欠多少钱，你找那个我从来没交费的时候，它它欠多少钱啊？我这交多了反而要欠的多了，真的不等你，慢慢查吧导演，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电查询本机号码的欠费明细。我方经查询客户是办理的套餐合约，合约期间每月需要充值64元，按照账单还有缴费销号记录正常跟用户解释，客户不认可，称自己每月都是正常缴费不会存在欠费，强烈要求我方核实客户近12个月的消费还有缴费记录并回复，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我想问一下我这手机怎么说是我欠费了，说是流量超了？【坐席】本机号码吗，【客户】对185，【坐席】我给您看一下啊，对，我看您现在套餐里边的那个，本身每月是三个G流量，加上之前结转过来800多兆，总共相当于一个月是3.9个G左右的一个流量，都已经使完了，超出去179兆，【客户】他不是说还赠送五个G的吗？【坐席】手机没有啊，【客户】嗯，我上个月的好像就是八个月八个G的，【坐席】嗯，给您查一下啊，稍等，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】那个是嗯，您这是我们免费送给您的已经，它这只送半年，从7月份开始生效，然后送到12月底就没有了，从这个月开始就没有这个赠送的了【客户】噢，这个月就没有了，但是你们也没通知啊，我都不知道这上面，然后就说给我扣都给我扣费了我才知道，【坐席】通知的话我看一下啊，但是您流量用尽的时候，咱们给您发了短信通知的呀，【客户】那个你注意看那都没看呢，然后我看一下给我发了两条，说是一会给我扣个20多，一会扣我40多，【坐席】您先稍等一下啊，嗯，我们看了一下，在7号昨就是前天晚上8点就给您发过短信，通知您流量用尽的，您是当时没有看咱们的那个短信提醒是吗，【客户】嗯？对对，因为这孩子再拿着玩手机呢，我们也不知道，我是在昨天早晨看到的，早就办了，然后给咱们客服打过几次电话，一直也没有转到人工，然后呢，咱们这里边有个人工智能回答他说还有改成70的流量包，我就挺纳闷，我说我也查不到，怎么都扣费了，就他说70%还还没有用尽呢，【坐席】嗯，首先这边确实是查询已经用完了，然后针对您刚提到的这个事情，费用问题，我可以给您进行上报一下联系方式，您留一下【客户】嗯，就是这个手机号？【坐席】就本机号码是吗，【客户】对对【坐席】咱现在流量已用尽了，就不能再上网了，然后具体就就是那个超出的那部分流量扣费，您刚才说不知道，那个没有接到短信通知，这个我可以给您记下来反馈一下，您先等等回复，【客户】好行行，因为这个感觉也挺就挺不合理的吧，因为它这个本来一开始以为还多着呢，然后扣着一点结果给我扣扣的就欠费了，【坐席】嗯，行，那这个事我先给您做一下反馈，请您等等回复好吧？【客户】噢，行，他会给我打这个电话是吧，【坐席】对会有人跟您进行联系的，以后就记得您这套餐内就只有三个G了，没有那么多了啊，【客户】嗯，行，好的好的？【坐席】嗯，好，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，好，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对1月份流量48.60元不认可，表示没有接到短信通知，按短信下发记录向用户解释，用户不认可，表示没有看到，之前套餐内有赠送5G，到期后没有通知用户，用户对此不满，前期在202011月份调减过费用，未按快速处理，强烈要求尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，咱们客服这边反馈好几天不进去是这样的，我之前反映过我的流量问题，那个流量问题呢？然后呢？我看了一下短信，还是有流量的产生，我这两天没用流量看的，还得有流量产生，这第一个第二个呢，我我用手机啊，查了一下我的，嗯，流量的那个，嗯，他走流量的时候，我手机不是不是可以变成那个流量，我的总流量发现我上个月我只用了七个多G我这个月用了四个多G，但是我的流量应该是多少钱的套餐里面的，你帮我，【坐席】嗯，嗯，您套餐里边我们看是七个G通用流量，然后两个G闲时流量，然后，有一个承诺，通信费60赠的七个G流量【客户】嗯，您这个就是【坐席】通用流量，14个G然后闲时流量两个G【客户】哦，通用的流量是四个G是吧，嗯，是这样的，因为这两个月哈，那就没来，我就上个月吧，上个月吧，上个月的我的流量啊，每个月都超出好多，然后呢？我们也退费的，然后流量还是会会会不会送，嗯，会有，嗯，一百多KB，200多KB大放送，喂你说，嗯，我感觉这个流量费有问题，然后就这个事看能不能做的【坐席】对，稍后我们会给您回复是给您致数据流量【客户】我知道，23号那天啊，我那22号那天是夜里给我发过来短信，夜里3点多才能我来短信，但是夜里面它肯定不会扣，不会扣流量的，就是自带流量的，然后呢，这两天呢，因为流量超出了嘛，对吧？超出了，然后我又没用就是用的话就用无，就是无限流量呢，就是偶尔，【坐席】不用，您得把数据功能关掉，【客户】对我对对，我现在是关掉状态，就是说现在呢？嗯，正常的就是，比如说是支付支付给钱他的就开着，平常的全部关掉，然后我开通了，【坐席】那您要对于这个您有产生这个费用不认可的话，那我们只能给您先记录反馈了先生，因为这个之前已经给您处理过了，【客户】我知道，我知道，那是我想我能在23号医院里面给我查，而且还有个问题是啥呢？还有一个是，嗯，我我给你们答电话了，打电话就是，然后呢？嗯，咱们语音播报也告诉我是怎么返，【坐席】就等于是会有产生那个五十一块3的费用，不认可的话，那我们给您记录反馈，您这个您这是有超了，【客户】是这样的啊，不是说我想给这51的费用不是我这个这个流量什么流量都不认可，因为因为啥呢？因为因为联通播报，因为那个语音播报报我还没去掉，我觉得我已经用了，返了70流量，等于我还有感觉真的没那么多用，但是它这个流量啊，【坐席】您这个我们给您处理，那个35块1的时候您就已经超了，您要再使用，不办流量包的话，那肯定是单独计费的【客户】但是是这样的，因为因为当时呢我是还没有吧，但是就是您这边明白吗？就比如说是我用的，假如说这个流量确实不用了，我要怎么说？唉，这个费用我不付，但是呢，现在呢，我用我自己的手机打的，这上个月我只有七个G左右，星期二，这个这个月我使用了八个多G就我自己手机限制到的，但是嗯，别的我，【坐席】您要是不认可的话，那我们给您记录反馈的，您等回复，因为这个您之前已经处理过了，我们当时跟您说的是一次性处理方案，再出现同样问题，我们直接前台没法给您调，那您这要不认可这费用的话，让我们给您上报，您等处理部门回复，【客户】行行行，【坐席】给您处理那个，到时候有专人跟您联系的，【客户】行行行，咱们咱们最好是是记录一下，让机主再给我查一下处理，【坐席】那您就等待回复吧，先生好吧，【客户】嗯，还有还有，我想问一下，一次查的话是查流量的话，像这个情况，嗯，是不是每个手机都可以查到，就是每个月总的一个流量是总数，【坐席】那您要想查您就查那个，通过手机营业厅登录您的号查一下，【客户】不是不是我我不是，我不是通过那个营业厅查的，我是通过手机的检测，【坐席】那您通过手机营业厅查一下，您手机上面监控是不准的，这没法给您保证【客户】我没有，我没有通过咱们的营业厅的，【坐席】营业厅查一下您使用情况，您您手机上监控，我们没法给您保证，您手机上一定是准的，【客户】噢，你的意思说我手机的监控监控那个数据都不准了，那营业厅那边是吗？再见，【坐席】电信那肯定是准的呀？【客户】噢，那那你说那个这个手机监测不准，那你怎么搞的？你们那个不准呢，【坐席】那先生，那您这个确实我们看您超了，您要对这不认可的话，那我给您记录上报，您等他回复吧，好吧，【客户】噢，行行行我回头问一下？【坐席】您那个联系电话是本机吗【客户】噢，本地本地，【坐席】回复吧，我们先给您上报反映好吧【客户】嗯，行行好，大概多久预订了？因为因为这【坐席】会第一时间跟您联系的，最长不会超过48小时，【客户】哦，这个挺闹心的，因为那行行好，谢谢【坐席】嗯，四五百块好吧，我给您上报，嗯，好，那感谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份又产生的51.3元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户强烈不认可，称自己没有使用手机数据上网，都是使用WIFI上网，而且上网功能关闭，强烈要求全额退费并要求核实原因，因前期来电调减过费用，我方未承诺核减费用，请相关部门尽快核实回复，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下，我2月28号时候有个流量超了，扣了我27块钱，【坐席】噢，稍等我看一下，嗯对先看一下，您那个的话我看一下，对上个月流量费确实查了一下，上个月的话，主卡的话流量费超了，九块的副卡超了一个这个超了21【客户】我这个我这个不是那个流量是无限的吗？我的话费【坐席】这个套餐不是无线的先生，它里边只剩60个G现在超了60个G的话，三块钱一个G另外收费的【客户】没跟我说，我原先都是一直用它不限流量，然后就是就是网速，【坐席】行，那您当时办理是通过哪办理的呢？先生，【客户】我在那个冰淇淋套餐买的嘛？【坐席】不是，但是看了一下，您这个的话，您那个后边是选择了一个新的，一个5G的一个这个冰淇淋套餐，像您办理后边这个5G套餐是通过哪办的【客户】我不知道，要是办的话也可能是在这个电话上，【坐席】行，但是目前查了一下，因为您办理的新套餐就是超出超超出要收费的，先生，如果说您办理的话，提示您是常开的，我这边可以给您先反馈一下，让后台查一下当初的一个办理情况，查完到时候给您回电【客户】嗯，那可以啊，我记得我这都用了两三年了，一直就是这个流量，这个月怎么会显示免费，【坐席】行行行，不过您也不用着急，我这边让咱们后台给您查一下办理情况，马上给您回电，您这边到时候保持来电畅通，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见先生唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己2020-11-06 通过我方ECS工号办理了畅越5G冰激凌套餐199元档金融分期-京东告知流量是敞开用的，超出降速，我方查询用户套内为60G，超出正常3元/G，正常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个手机号码，它为啥？就是我上网它一直卡的不行呀，我这个也没有限速的那个标准呀，【坐席】我给您查一下啊，【客户】嗯行，【坐席】稍候给咱查了一下这个号码，这显示是它的流量，是上网功能是正常开着呢，咱手机上现在是按这几个卡嘛，一个卡还是两个卡，【客户】我这个就是更换这个卡槽，然后重启过手机，然后我这个换手机都试了一下它，这个都不行呀，它还是就是特别慢，然后我看是看那个视频就腾迅视频，它就一直卡的不行，我发快速它也是暂暂时就出不来那个图片，【坐席】咱是在这个区域的话，是经常出现这种现象吗？比如说咱现在在的这个位置，【客户】嗯，我是在所有位置，我现在就是下班以后，下班以后它这个反正我一直使用这个网络，它一直都特别慢，【坐席】一直都特别慢，那您看这样，因为我这帮您检测一下，我这能权限有限，能检测到的都是正常的，我这给咱上报一下，让咱们后台的技术部专家那边给您查看一下，看好吗？有没有异常的地方，然后呢您方便的话，保持这个号码畅通，工作人员给咱检测完以后会和您联系？【客户】嗯，嗯，那这个得多长时间呀【坐席】嗯，今天的话太晚了，它有可能给您回不了电话，然后可以在明天的时候给您回复，【客户】一天呢，【坐席】嗯好，【客户】嗯，那就明天不行了【坐席】嗯，行，那我这边先不打扰您了，嗯，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，嗯，您好，两个问题，嗯，我的手机号就是从去年的6月以后一直还没有开电子发票，但开不出来，我看了一下，它有上线说我只能够开一百多，我不明白为什么帮我查一下，【坐席】好的，【客户】交费点去的，以前他就是说这个白交了，【坐席】好麻烦您稍等哈，正在帮您核查当中了，【客户】没事你帮我查吧【坐席】久等了帮您查到是有这样的提示，显示宽带额度不足，这样的话帮咱报道发票中心进行核查就可以了，有结果就马上跟您联系？【客户】啊，那我首先把问题问吧好吗？就一我需要，我在这个上面要开出电子发票来，第二个呢，我我看到哈，电子发票本来的月结的发票有点问题，你看啊，打一个比方啊，我因为是提前交了一个一千块钱，所以你们每个月会从那里面会去打一个比方，1月份你们可能我实际应该交的可能是200多是吧，因为我的套餐好像是198的，对吧？我忘了，【坐席】嗯嗯，好的没事，您说嗯，【客户】然后呢，这里面月结写的176块3，你能看得到的1月份，那我我需要开的发票是来你这边，老早以前我实际交的一千块钱里面，瘫在每个月的里面，也要也要谈进去的，因为等于是我实际交的钱比这个多，只是分为两步脚，能理解我的意思吧，【坐席】我理解，【客户】所以这里面显示的数字我担心是有问题的，因为我觉得我实际的钱比这个多可能你帮我查一下，首先你帮我查一下我每个月每个月还多少钱吧，【坐席】就是每个月应该交多少钱，您说一下，【客户】嗯，嗯，首先我每个月实际发生的是这个钱嘛，比如说2月份就才176块8嘛，我怎么记得我连我的套餐都不止这个钱呢，【坐席】欠这个钱？【客户】我的套餐是多少钱啦，【坐席】套餐就是这个钱套餐的话，您那个原价的话，它是一个199，优惠完166，加了一某某人副卡是176？【客户】噢，你的意思是可是减掉的那部分钱，就比如说199变成166，那部分钱是不需要我花的，也不是我因为提前交了一千块钱减进去的吗，【坐席】不是跟这个没关系，它那个是赠款，属于是我们给您优惠的，【客户】噢，我懂了，我懂了，然后我的一千块钱其实已经打进去了是吧？因为那样子的话，我的实缴比这个更少，是这意思吗？这个我懂了，嗯，那没关系，麻烦您那个帮我处理一下电子发票的事好吗，【坐席】嗯？唉，好，【客户】好勒，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】唉，好的，感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法使用，经查询号码处于：疑似骚扰停机的状态，我方我按照疑似骚扰停机停机问题汇总表中的疑似诈骗停机的解释口径对解释强烈不认可，并强烈要求恢复使用，称自己不在北京，用户已经反映 已经按我方要求上传证件信息要求尽快处理 详细见TS********  有升级投诉倾向 烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个这个手机号里面那个流量就是不知道为什么会超了好多呀，扣了好多钱，然后现在有什么补救措施吗？就是例如开通那种流量加油包什么的，【坐席】嗯，您现在办理也只能说您往后的流量可以走，加油包之前超出的流量，那超出了就只能是超出流量，【客户】对啊，【坐席】那你可以？【客户】噢一百，我这个就是以后就只要超出了自动关掉那个，就是就是可以用流量那个功能开开吗【坐席】嗯，没有其他业务【客户】不啊，关键是以前可以呀，以前我们都开过，你超出流量以后你就不要不要把这个流量还可以用？【坐席】流量超出流量超出流量自助自动关吗，【客户】对是的，【坐席】稍等，嗯，您先稍等，不要挂，嗯，喂您好，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，您好女士，我帮您核一下，咱们没有说超出流量可以自动关的这个服务，那你那你们，【客户】嗯这个超出流量扣的钱也太多了，【坐席】嗯，针对您超出的流量费问题，我这边可以给您登记反馈一下这个情况，【客户】可以啊，你帮我登记吧，【坐席】唉，我先看一下您超出费用是多少？完了您这个当前如果超出流量，建议您要么先把数据关了，如果您现在需要继续用的话，可以建议您按那个超出流量，【客户】我重新充了一个流量包了已经【坐席】噢噢，那您就那我就直接，【客户】那个家里的那个家里人用，他们不太好开，不太会关，【坐席】嗯，那您可以走在，您可以自个在他那个手机上手机的那个，就您手机自个不有一个拦截吗？您可以在手机自个来进行设置一下，就是您看您一个月大概是多少G的流量，您设置下达到这个数值，他手机没手机会有密码，【客户】只有华为可以吧，【坐席】嗯，这个我不太确定，苹果应该也有一个自动的那个系统监控吧，【客户】没有苹果没有这个功能，【坐席】噢，好，那我这边给您反馈一下这个情况，他会有专人给您做回复，那我这边给您反馈一下，针对这个流量费的问题，完了我看了一下您这个号码，目前显示超出流量费，145块8的一个流量计费，那考虑到您的使用情况，可能是这个家里面老年人使用上，可能平时也没太注意，那考虑到您的实际损失的话，嗯，针对您这个流量情况呢，我们这边给您做一个费用上的处理，需要您重装一个60元的费用，其余的费用给您做减免处理，您看可以吗，【客户】嗯？噢，可以，它就是你说收多少钱然后，【坐席】嗯他等于是您是145块8的流量费，等于是您自个承担60，其余的不能做减免，还是您系统需要了解，【客户】但是希望全给剪啦，然后全国前我们可以补，就是一个流量包的钱，就你们正常收费就行，要不然你们这个因为确实没有超多少，【坐席】然后那个我看了一下，确实超，因为它这个流量主要计费比较贵，每兆两毛七，那我给您反馈一下，针对它超出流量费的问题，它会有专人给您做回复，【客户】行行可以【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，请按个十分满意【客户】噢，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户反映用户的号码显示是超出流量费用了，是2021年1月145.80元，我方已经按流量费用处理用户承担60元的费用，其余为用户减免处理，用户强烈不认可，要求全额减免费用，尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这手机号为什么查不到这个行程信息【坐席】查询不到相关信息，查询的时候提示什么呀？没有信息显示吗，【客户】啊？嗯，您好，尊敬用户，您好，暂未查询到当前号码漫游的信息，请稍候再试，我试了好多，昨天应该是到现在了还不行，【坐席】有没有发送短信查询过查询一下，【客户】噢，就发送短信查询，短信上查询不到，没有没有没有没有那身份证件，然后按照那个操作短信也不行，稍等，【坐席】发送短信查询漫游地首字母大写井号，身份证号后四位【客户】对CXMYD井号，身份证后四位发送了，【坐席】几，嗯，您说一下您的姓名【客户】某某人，【坐席】显示状态都正常，一直就是发送不成功，嗯，获取不到漫游地信息，【客户】对，嗯？【坐席】您联系下后台工作人员，让后台工作人员给您看一下什么原因，会有工作人员的话，直接电话联系您，注意一下接听电话，【客户】嗯，等后期他给我答电话是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，行好的，谢谢啊？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢您的来电，稍后帮忙
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己无法接收到行程码数据信息，用户已自行发送短信查询但是仍然没有显示，用户要求我方核查，请核查处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我我这个那个19元那个，嗯，5G糖鲜包，你帮我查一下，他那个免费升级到峰值速率升级了没有？【坐席】19元的对吗？您是自己办理的吗【客户】嗯，这这个这个号在公众号，我这个是网络信号里面，【坐席】啊，您说您这有个月租，一个对您这有一个5G的一个超级会员，一个尝鲜包，对吧，【客户】对对对对，【坐席】对，它这个是看到您是2020年11月6号办理的，是到2011年的10月31号到期，【客户】嗯，不是我，它那个还有一个业务，什么叫什么升级速率那个，【坐席】对这个就是升级速率的那个19元的，那您这个卡费是19元的吗？对吧？【客户】嗯？没有了，嗯，从啥时候开始，从啥时候开始，【坐席】11月6号，2020年11月6号，【客户】不是那不是那个，那不是那个，【坐席】那您说的是哪个呀先生，我没有看到其他的，就是您一个月租19，教您一个这个19，两个16元的对吧，没有看到其他的？【客户】嗯，对16元的两元的这个5G通讯包，这个它不是有一个免费升级速率吗，【坐席】它这个跟它绑定在一起的，就这个5G尝鲜包里面他就给你升级速率了，【客户】嗯，5G畅想包，他有没有给我，就是给我限速啊，【坐席】限速对吗，您说一下，您现在的情况是怎么了？是，【客户】嗯是上网特别慢？【坐席】上网特别慢，对吗，【客户】对，我看到它那个，它那个里面它有那个免费升级300到500兆，本来是300的，免费升级到500MPS那个，我点升级了？【坐席】您是说您来电确定是您来电的这个手机号对吧【客户】对，就是我这个手机，【坐席】没有看到您这边网络有给您限速啊，【客户】那它那那给我升升级升级了那个处理没有升级到那个500MPS升级了没有？然后说那个什么次月一号生效到2月1号就生效了，【坐席】嗯，没有看到您说的，我这边看不到您说的那个先生，【客户】那，那你们让后台工作人员，嗯，上报吧，上报，让后台工作人员吧，然后我叫他帮我看一下，他肯定能看到【坐席】嗯，您说的是什么？就是500多少SPS【客户】MPS那个？【坐席】啊，MBPS那500它是您说是500对吗，【客户】对对对？【坐席】那您用的是5G的手机对吗，【客户】对，嗯【坐席】然后您在那个北京的那个就是说，就是那个5G范围覆盖下吗，【客户】对？噢，对，【坐席】您好先生，【客户】那个原来的300我他们现在不是免费送一个500吗？我看他有没有给我升的？【坐席】嗯，就是那个尝鲜包对吧【客户】嗯，对对对，【坐席】啊，您说您那边自己升了对吧，【客户】嗯？嗯，稍等，稍等，【坐席】嗯，您说您这个之前是一个300的，唉，一个MPPS的一个下行速率是吧？现在给您升到500了对吧【客户】嗯？对对对他原来，这个原来我办的，刚开始办理的时候，他没给我通知处理，反正我答人工客服，她给我升级的，嗯，就是刚才一块的很慢，然后我答电话问什么情况，我订购了这个5G但是他说后台没给您同步这个速率，然后那个什么他后来又给我同步了，同步了之后，我现在不是又升吗？他看问他为我省，嗯，有没有给我升级，【坐席】嗯？看到这边是有一个，嗯，稍等啊，【客户】它这个不是自动升的嘛，它那个对答人工【坐席】您26号这个时候看到了，他有一个给您一个资源同步的这个信息，【客户】好，对对对，【坐席】取消对，就是说您之前有跟我反馈过这个问题，让后台给您处理过这个问题，对吧，【客户】嗯？对对对，对它那个那时候他没给我同步，【坐席】帮您看一下啊，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，那您这个问题之后呢，我再帮您反馈一下，您看可以吧，【客户】嗯，可以可以可以？【坐席】嗯嗯，那稍后让他给您回您这个电话对吧，【客户】嗯，对对对，就是这个电话号码，【坐席】嗯，好的好的唉，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没有了，没有了，【坐席】唉，没事，唉，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 同单：TS********，客户来电表示之前有我方人员告知将其5G速率从300Mbps升到500Mbps，客户表示还是上网速度慢，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我的手机收不到短信啊？【坐席】嗯，您指什么短信，【客户】嗯什么短信都收不到？【坐席】什么短信【客户】就是刚才我答电话报话费，那个也没有收到，说是发短信到手机上也没有收到，昨天晚上还还能收到【坐席】您什么时间？【客户】就今天早上，嗯，什么意思？【坐席】任何的短信都接收不到吗，【客户】对任何短信都收不到，【坐席】一发送完，【客户】嗯可以发送，【坐席】这边显示的话，您的短信收发功能的话，那我这边给您反馈，【客户】嗯，好了，我也没有设置其他的，昨天晚上还能收到，用我的手机转账，就今天收不到，【坐席】好的，嗯好的，稍等【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********在2月10日8点左右，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，您好，是这样，我昨天订的那个，咱们联通公司的那个头条，耕读用的这个专项流量包，但我定了以后，这个是应该是当时生效的，对吗，【坐席】嗯，对，【客户】办立即生效了，但是我订了以后我到网上看过它扣的是我那个超出的流量包的那一个G，充800多，扣了200多兆了，但是这个开专属的流流量包才扣了扣了几十兆基本上没怎么扣，都扣了，我现在一个G的那个话费的那个流量，【坐席】噢，您是说订了这个今日头条这之后没有走这流量【客户】对啊，我昨天晚上，昨天我基本上我就我就看的是那个，我白天白天我在单位用的是WIFI，我就买了，明白，看了看那个头条嘛，退掉新闻，然后里面有条那个视频，不知道是走运还是火山的视频呢，我就看了没没看不看的不是很多呀，后来我查这个流量它都是扣了我那个超出的那一个G的流量，【坐席】行，那如果这样的话呢，我给您上报查一下这个情况？【客户】噢，那啥什么时候有结果呀，【坐席】嗯，一般48小时之内查完之后，也会第一时间联系您【客户】嗯，好好好？【坐席】联系电话就是本机号码是吗，行，那您等联系，【客户】对，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 用户反映：此号订购了今日头条定向流量包，但是昨天晚上使用时没有扣减定向流量，走了通用流量800多M，用户对此不满，要求核实解决，请联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机号，这个月用是还剩多少多少流量，【坐席】好的您稍等，帮您看一下，小姐，您在开机这个手机号码的话，现在白天通用流量，现在已经使用超了点，超了91兆，然后晚上11点以后到第二天早上7点之前的话呢，您觉得目前为止还剩是有三三个G先生，【客户】把你加流量还分白天跟晚上啊，【坐席】因为您套餐情况特殊，显示之前老套餐，所以套餐之内的流量资费，【客户】我套餐之前办的时候也没有说分白天晚上得到，晚上12点到到早晨到早晨七点？【坐席】这个时间的话是晚上的11点以后，到第二天早上7点之前的先生，如果您觉得套餐这个流量分布情况不合适的话，先生那可以变更一下套餐，可以变更为现在全国通用流量先生，这个不分白天和晚间可以全天使用，给您多少钱，【客户】您办的时候主要是昨天都没给我回复呀，我这边搜我看我昨天应该收到一条短信，说我的流量用超了，我查手机还有三个多G流量，我也不知道你们这咋回事啊，【坐席】明白您的速度，现在确实很抱歉，那您如果觉得套餐不合适的话，可以给您做一下变更，可以变更S，【客户】你看上面写了一个套餐，上个月已使用70多兆，然后费用就20多块钱，你们家流量进口的这么贵，【坐席】您这个月使用的是超出是91兆，先生超了91兆，【客户】我看这上面昨天噢，对那就按照一毛九一兆多少钱【坐席】那我看您稍等，【客户】我呀，我操，【坐席】截止目前为止，您这个流量超出的费用是24块8毛4先生？【客户】那一个G流量多少钱，【坐席】您套餐这个流量的话都是按照标准价格进行计费的先生，【客户】这个标准跟谁交的？那不是你们订的嘛，啥叫标准的，【坐席】嗯？这个流量超出以后是两毛七一兆进行收费，现在分钟数是超出以后一毛五一分钟？【客户】那我的手机现在一个月流量是多少？是是是多少G，【坐席】嗯，如果说晚间的话，还有白天加在一起，全国的话就是通用一共的话，流量先生一个月的话，最多可以使用九个G，【客户】不是你我办的专家也就突然就分白天跟晚上我办的时候没有告诉我有多少G流量，没跟我说，白天晚上你们的套路有点深呢，现在有分，白天晚上了，回头明天那个中午，那么我流量够不够不够用啊，【坐席】我能理解，您说就行，您先别着急，那如果这样先生，如果您针对这个流量费用【客户】我在我办的时候，你们也没告诉我分白天晚上好像现在我一看还有三个多G流量，没用的给我发条短信说我已经流量用超了，扣了20多块钱钱不多，但是你们哪能这样办事啊，我办的时候你们跟我说了吗？我也不是从别人办的那个套餐从你们联通办的，办的时候你们不解释好吧，【坐席】对，对这个没有问题的话就行，【客户】白天在深圳，【坐席】保费我明白，您所说的，我这边可以将您流量费用问题给您上报反馈一下，到时候会有专人给您进行核查，答复您的，【客户】行好的【坐席】嗯，那您后期保持您来电号码畅通，到时候会有专人给您进行核实，回复您，【客户】行，好的，拜拜【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的24.84元的流量费用有疑义，我方经系统查询安账单用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，你帮我查一下，现在套餐呢是是什么套餐吗，【坐席】你好？您现在是腾讯大王卡套餐，然后您办理的还有一个承诺通信费70元，可以额外给您14个G流量的这个套餐，等于您每个月的固定费用是70元【客户】我现在要投诉一下，这个70块钱我我不了解，我不知道什么时候办的，【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回复的，【客户】嗯，我这个怎么弄他我都不知道，他就给我，这样弄了一个这个，我刚才查了一下，是10月份就弄了，【坐席】嗯，您这个情况我需要帮您记录反馈，会有后台人员给您回电的，【客户】你这边处理不了是吧，【坐席】人工客服这边没有办法直接帮您解决，【客户】行好，我等电话？【坐席】好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有好，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对该号码办理承诺通信费70元档得14GB流量与权益有疑义，用户称不知道自己号码有这个业务，为什么在用户不知情的情况下给用户办理，我方向用户正常解释无效，用户要求投诉，请相关人员核实后处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个话费怎么欠这么多呢？每个月不是39块钱吗，【坐席】我帮您查看这个欠费情况，它主要欠的上个月费用比较多，上月欠了110块4毛3，【客户】那个是什么钱呢？咋欠的，【坐席】上个月上网费用花了78块，四毛钱，上网费用比较多一些，【客户】嗯，那怎么可能呢？花那么多钱【坐席】我现在帮您查询一下，稍等一下，【客户】喂，我那有20G流量，然后这个上网了以后还欠78，【坐席】我现在帮您看一下，稍后的话一个G怎么算，稍等一下，我帮您看一下，我看上个月流量都比较多一些，平均的话一天都达到三三个G左右流量，两个G左右流量，主要话用的话是我看上个月用的都比较多一些，都已经用了，昨天的话呢，用的是25左右，还有一些百度音乐，还有其他视频，用的比较多一些？【客户】不是我问一下这个是一块钱一个G吗，【坐席】一天一块钱一个G【客户】一天一块钱一个G啥意思没听明白，【坐席】对，就是一天一块钱一个，就今天如果用了一块1个G的话，扣一块钱，【客户】那我要用两个G呢，【坐席】两块钱？【客户】如果就是每次就往上加呗，是这意思吗，那我没用到这么多呀，【坐席】对，如果今天的话，我这边看的话，每天的话都用的比较多一些，基本上每天都用了三个G左右流量，三个G左右，最高的话是用一个五个G在30号，一天用了一个五千零三三十兆，在12月30号的时候，一天用的有五个G，【客户】嗯，太多了，能不能给免减免一点，我这个我觉得太多了就上不了，【坐席】短信不能接收，咱们看到您确实已经使用了，我看的话月底的话用的比较多一些，28号用了一个4319兆，三十二十九号，还有那个3958兆，30号的话用了一个5030兆，用的比较多一些，上个月时候【客户】那这也太贵了，谁能用起，【坐席】这个一天一块钱一个G可能需求量比较多一些，所以上网比较多，您可以改一个套餐，这流量稍微多点的话，那花流量可以用的【客户】这能给减免一点不【坐席】这显示的话已经使用这个情况了【客户】这，你那不能那就算了，我就不用你们这卡，嗯我说不能就算了，我就不用你们这卡了【坐席】什么，确实给您带来不便了，这边的话可以使，如果有无线网络进行使用无线网上网，这样花流量需求比较少一些了，我看这个月的话就余额也已经使用完了，那时候我已经扣您额外的费用了，还建议话，如果有无线网，这边只能使用无线网上网，【客户】有不好用，【坐席】对，但是现在显示的话，确实使用的需求比较大一些【客户】嗯，那你们那解决不了我说不能给减免，【坐席】什么，那我这边可以把问题尝试帮您反馈，但具体工作人员能否给您减免，我这边不能保证，【客户】那不能就算了啊，好了？【坐席】我这边确实解决不了，如果您觉得减免的话，我这边只能把问题上报反馈，具体能否减免的话，咱们这边决定不了，让这边工作人员会在核实后给您回电话，您看这样可以吗，嗯，那你回电回哪个号码呢【客户】行？什么？【坐席】回电话回哪个号码呢，【客户】这个号，【坐席】嗯，行，那把把您的问题尝试帮您反馈，但至于能否给捡电话，咱们咱们看不到了，就您确实已经使用过了，【客户】对，嗯？【坐席】那您看还有没有其他业务可以帮您呢，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202012 月份产生的   78.40 流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，我这个，嗯，不是我一个号这个就这个手机的号这这按月收费还是按天收费？【坐席】就是本机号对吗，【客户】唉对0.【坐席】您稍等，帮您看一下，就是说2月份的账单的话，它也是按累计累计到下个月3号出账单的，这个月是出上个月的，我看一下您这个2012年1月份，截止到今天显示有一个60.61的一个费用，但这个月的准确账单是到3号出账期账单的，目前显示的话是零点0.【客户】615这一几月份的1月份的【坐席】61对【客户】121整来的那留意，【坐席】您这个显示的，1月31号开始，因为当上个月的费用的话，它是按天计费的，就1月31号应该是就是当天的到这个月，上个月的话，它是到三个月3号出账期账单的，因为看了一下您这个的话，所以这个您现在的话也可以提前把这个这个月的跟上个月的钱存到账户里的，以免影响您使用，【客户】就是说六毛一已经算了，这个他说他给开通就行了，我感觉下月开通，他妈给我这个月开通了【坐席】因为它这个因为如果是您办理的话，都是这个月办理，下个月生效的，它首月就是按天计费的，您正好1月31号开通，2月1号就生效了，这个也是挺，【客户】我，上次我我我让他今天开通啊，他妈是多少给我开通了那个，【坐席】那这个因为办理首月都是按天计费的，【客户】视首页，我没让他给我开通啊，我让他接着开通啊，那个给我下午送的号啊，【坐席】但这边显示显示开户的1月31号开户的，【客户】我没让他开户，让他接着开户【坐席】嗯，那您具体的这个有一个给您上报反馈一下，您注意接听电话好吧，会有专人联系您，【客户】噢行，反正尽快吧？【坐席】您这个本机号可以吗，【客户】唉，行，就这样嗯，【坐席】登记了上报了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，我这还有什么业务，就这个号，嗯【坐席】其他增值业务是没有的，就是您这个使用流量的话，专属的可以选30个G飞专属的安心包流量计费，一块钱一个G打电话单收费，每分钟一毛两二百积分顶，【客户】噢，行嗯，【坐席】好，这边登记了，您注意接听电话好吧【客户】嗯，行行【坐席】好，还有其他问题【客户】开通，嗯，没有了我【坐席】好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对号码2021-01-31 17:17:19 开户 首月按天收费导致202101 月 产生了 0.61元费用强烈不认可，我方已按业务规则向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，噢，我就问一下我们这信号怎么这么差呀？我这个信号，【坐席】信号差，嗯，什么什什么不好使？是上网还是达电话不好使，【客户】嗯，达电话还好一点就就上网【坐席】上网不好使，信号价格，【客户】老是一格，【坐席】老是一格，就是离开那一片就就可以了，【客户】对对对，就在这一片【坐席】那您那个把您那个具体地址跟我说一下，我这边给您记录反馈一下，这个问题是这个，这个问题是这样的，给您反馈一下【客户】噢，反馈一下我这，【坐席】是哪哪个地方？北京市哪个区，【客户】就是昌平区，【坐席】昌平区，嗯，您说具体的位置，【客户】行行，我看一下，然后看着显示不出来我这，【坐席】嗯，好的，【客户】我的地址一直显不出来了，【坐席】您看一下，嗯【客户】这这这是那个建材东华丰镇？【坐席】那个现在登录哪个小区啊？有小区名字吗，【客户】有华峰家园？【坐席】建材东路，嗯什么家园，【客户】华丰家园【坐席】花红佳园华虹【客户】对对，【坐席】家园，长虹家园然后那个多少号楼啊，【客户】多少号楼就这一片，【坐席】有多少号楼吗？您住的那个【客户】这没有多少号楼，关键我这显不出来了我这些，【坐席】北京市昌平区剪裁东路，【客户】对对对，这能找到吗？华丰家园，【坐席】某某人家园，【客户】嗯对对，【坐席】华丰家园您稍等一下，我先查一下，【客户】好海明月也行，好海明月【坐席】您稍等一下，我先查一下这个地址，以前信号好不好啊？还是刚过去女士，【客户】不是年前我就在这，我都反馈过一次了，【坐席】反馈过一次了，当时怎么跟您说的，【客户】当时他说这这个，嗯，过一段就解决，他说这这块什么基站太多了是怎么着【坐席】噢，您稍等一下，是室内不行是吧？【客户】在这块，【坐席】还是室内外都不行，【客户】对对对，所有人都在反馈，年前都反馈了，到现在还是这样，【坐席】噢，好的，您稍等一下，【客户】建材城东路【坐席】噢，您稍等一下，我看一下，【客户】这边不是有个那个芦新家园号海明月噢，悲悯大地，嗯能找到吗，【坐席】然后？华宏嘉园建材城，东东路南，东小口华宏嘉园是这个地方吗，【客户】嗯？对对东小口东小口，【坐席】好的好的，那您这个问题我就给您反馈上去了，然后那个您就留意之后的使用情况，可以过几天再试一试，这个的话我反馈上去，它会有人施付去那边去测试的，【客户】嗯，行行，那年前都不停地反馈到现在了，嗯，我说好，【坐席】嗯，好的好的这边，嗯，这边我就会登记，然后那个反馈上去给您，嗯，【客户】行行好的，【坐席】唉，好的好的，您还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，别的没了【坐席】唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我刚才手机欠费了，查询怎么查不到啊，【坐席】查询那个查询不到先生，【客户】我查询我，我试过了检查站，人家查询我的什么那个，嗯，地址什么的查不到，查询权什么的，【坐席】手机的亲情号码不显示对吗？先生【客户】对对对对对显示怎么没显示，人家让我打电话问你？【坐席】显示无服务，就是显示异常的，就是新密码，一点都没有显示出来是吗？【客户】对对对，对它最后我一查欠费了，怎么怎么能查到啊？【坐席】嗯，这个先生吗？先生？密码是是在形成密码不显示呢？还是因为手机欠费的原因呢？【客户】查话费，我刚才手机欠费了，我才知道我刚才又给冲了吗【坐席】嗯，好但是【客户】它就是无漫游漫游的信息嘛，显示的无漫游费信息，【坐席】好，请稍好，那先生这个验证码不显示情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时给您回电的话，回电来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】噢，我刚才也充费了，欠费我我给充上了，【坐席】好那就行，号码呢，不显示的情况我会帮您记录反馈了，到时候您注意接听电话就可以了【客户】好好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈行程码提示查询不到漫游地，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我今天接了两个，就是显示是嗯，境外的电话，然后我接起来没人说没人说话，然后呢，后来我就手机收到了一条短信，来自各个平台的一些验证码，我现在手机是不是安全有问题啊，【坐席】我查了一下，您稍等，【客户】嗯，你好，【坐席】是这样的，目前我这边给您查看了一下，显示您这个号码的话呢，现在都是正常开通状态，没有问题，【客户】嗯可以的【坐席】嗯，他当时？【客户】是正常开通状态，但我的意思是说有人可能拿到了我的手机，然后呢，所以它就是一直在给我发一堆验证码，他可能在很多上面直接用我的手机，然后去看一些有的没的是注册什么的，您知道吗，【坐席】您稍等一下，嗯，就您说收到了多条那种验证码之类的是吧，然后您是想查一下这个号码的话，是不是安全出现了什么问题？是不是有其他人在用您的号码办什么业务是吗，【客户】对？对对对？【坐席】嗯，因为目前我这边现在给您查看的话呢，显示都正常，没有什么问题，那像您这种情况的话呢，我这边反馈到我们公司相关部门，让他们核实好之后跟您联系，您看行吗，【客户】嗯，行那尽快啊，因为我很麻烦，他这边可以用我的手机号弄我的支付宝什么的，【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈一下，然后联系电话，留您这个号码还是留其他的【客户】嗯，就这个就好，谢谢【坐席】好，那我给您反馈上去，还有什么能帮您的？嗯，没有了，嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己接到了两个境外的电话接通后没有声音，挂断之后自己的手机收到了很多平台的验证码，用户现怀疑自己的手机号码出现了什么安全隐患，怕有其他人用自己的号码注册东西才有的验证码短信，现用户强烈要求我方为其处理此问题，要求查询自己号码现在是否安全，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我问一下我这个手机号码呀，是我爸爸在老家要用在用它前几天给我打电话，让我充话费，说手机停机了，结果我一充完了之后，他手机怎么扣了一百多块钱呀？嗯，您说一下号码，我帮您查一下，【客户】，嗯，【坐席】等会啊【客户】嗯，您这个，【坐席】1312，1312158，嗯，1370是您这个本机号码是吧？嗯对，我这边查到您这个还有余额，是93块零1毛啊，那你看看我前天那个前几天我充了多少钱呀？充的话费我帮您查多少钱？我才知道我欠了那么多钱，我爸的手机，他一个老年人在家里，怎么扣了一百多块钱，第一次给他冲完了都没开开机，嗯，这边显示您总共充了两次一百，对呀，冲200呀，噢，我帮您查一下啊，嗯，这边显示您这个月有一个超出的上网流量费，是136块6毛2上网对什么时候上网了这个我帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这边显示您在这个月的16号，有这个流量的使用，16号对，【客户】嗯16号11号过年，16号，我想想啊，12【坐席】初五初六？【客户】十三十四十五十六这两天是吗，【坐席】对，就16号不对呀，初五初六这两天就老爷子一个人在家呀？【客户】手机怎么能上网呢，【坐席】嗯，这边显示您在16号的这个下午2点，下午1点到2点两点用的比较多，对应该不对，因为我们家这个手机啊，是我们家老头在用，每次只是接打电话，连那个微信都不上呢，因为这一次我觉得每次没出现过这情况，为啥这一次，唉，一充话费的时候怎么这么多，我们老头老头说也不知道怎么回事，今天我才回家给他问问这个电话，这个因为每次老头也不会打客服，他什么都不打，只是我们给她打电话，她给我们打电话，别的什么都没有，嗯，这边显示什么原因，这边显示您是这个视频之类的，看得比较多，然后用的这个流量不对呀，我问他了，他说没扣手机啊，什么都没弄，只是接到电话，您这边这样吧女士，嗯，您说，你们会不会搞错了？嗯，没有这边查到是这个视频之类的，看得比较多，然后这边把您的这个意见给您，【客户】嗯，嗯，嗯，【坐席】记录反馈一下，后续会有工作人员为您处理这个事情，对呀因为，我看一下啊，它这个你说那个有一个16号的，130多块钱，完了之后你再帮我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我爸那个手机就是说基础套餐流量乱七八糟的，已经办了好长时间，我也记不住，你帮我看看，嗯，我现在先帮您记录反馈，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，嗯，帮助您好，因为，嗯，嗯，【坐席】嗯，这边现在已经给您记录成功了，您看您还有其他，你帮我看看我这个我吧【客户】这个手机的基础套餐【坐席】还有什么都都有什么，【客户】我1月扣多少钱呢？你帮我看看呢【坐席】嗯，好的，然后这边看到您的这个基基本套餐是五块钱，然后里面不包含流量和通话费，嗯，就基础套餐就是【客户】五块？【坐席】对，接电话要钱吗，接电话不收钱，打电话是多少钱【客户】嗯，分钟，【坐席】达电话，我帮您查一下啊，您稍等，打电话是一毛五一分钟，嗯，别的什么都没有，就是五块钱套餐，完了接电话接电话，免费打电话是一毛五一分钟对吧，对，是的噢，因为我没记错的话是这样，我当时给他办的时候啊，只是一个基础套餐，因为老头儿呀，不会上微信，什么都不会，只是接打电话会，【客户】嗯嗯，【坐席】所以说这次说这么多话费，我就纳闷了，什么都没用，为什么一百多块钱，我要问你们那个反馈什么时候给我回信啊？嗯，这个是在会在24小时之内，然后联系您，嗯，行吗？嗯，您看还有其他可以帮您的吗？嗯，别的没有了，嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见唉【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份136.62元上网流量费不认可，我某某人常解释，用户不认可，烦请后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】嗯把我那个固定短信给屏蔽了【坐席】嗯嗯幺零零幺零给您发送的公益短信吗【客户】对啊天天骚扰短信多的很烦死了【坐席】嗯非常抱歉给您带来不好感知先生就是说一些新闻啊之类的咱们肯定是有这些短信的如果您不需要的话我这边可以给您做个登记让咱们的工作人员给您屏蔽幺零零幺零给您发送的一些公益短信也随时关注好吗【客户】好屏蔽了吧【坐席】嗯行好还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】嗯嗯感谢来电稍后请按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求屏蔽10010给其发送的公益短信，称已对其造成骚扰，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。我要投诉。【坐席】您好。嗯，您要投诉什么问题？【客户】我的这某某人卡从7号开始。激活到现在。我激活以前我达咱们这，嗯嗯，北京联通。人工客服告诉我，这是九块钱的月租。【坐席】嗯。嗯。【客户】结果现在是十十九。这这不是这从9号到昨天。不从7号到9号。这两天一直打这个联通。嗯，结果今天上午那个有个有个。那个联通的那个客服给我回过电话来说是这个是。九块钱的月租。【坐席】嗯。嗯。【客户】啊，只不过是什么总共是什么着？嗯，先扣后返。啊，然后呢？然后是它这个腾讯大王卡不是有那个。是？嗯，视频会员吗？【坐席】嗯。嗯？【客户】他告诉我去找那个王卡助手去领那个视频会员。结果我刚才我去找那个王卡助手里那个视频会员网卡助手说。我没有。【坐席】我看一下您的反馈记录啊，请您稍等。【客户】噢，你看吧，我反馈了多少次了，最少有。五六次呀，我每次都不知道。从7号到现在。每天都都在打联通，因为这个事情。一开始是搞不明白，这到底是九块还是19的月租？【坐席】这某某人卡是先上班的，您当时办的时候他会介绍资费，您没看到。【客户】是我看了这个卡是当时在那个火山小视频上看到的，上面说是九块钱的月租。【坐席】您说。【客户】他就没有说什么先扣后返的吗什么的？【坐席】九块月租。我看到有一个反馈记录查询内容。【客户】你那个你下了班以后，你下载一个火山小时给你，你上去看一下，那这种广告可多了，都是九块钱的那个月租。【坐席】我看了一下我们这边。给您回复，是说这个查询是有这个活动，建议您关注后续余额的情况。【客户】是嗯。它这个是先扣后返吗？是吧，【坐席】嗯？对，我看您当时反馈的时候就说的是先扣19，然后之后是有赠费十块。那您现在是想要这个怎么帮您？【客户】这个问题怎么长？嗯嗯，等一下再说，我是说这个上午。那个联通客服告诉我去那个王卡。王卡助手去领那个视频会员。【坐席】嗯。嗯。【客户】我现在就没有嘛。【坐席】嗯。没有什么。【客户】我刚刚我刚刚我在那个那个那个那个。王卡助手上面忘了嘛，人家说没有我就没有这个资格嘛。你说这是这是干什么的吗？这这这。【坐席】上边领或者让他提示您没有这个资格是吗？行，那问题帮您去反馈一下。【客户】对，唉。【坐席】我这帮您查。【客户】还有这个。嗯，先扣后返这个事情。【坐席】嗯。嗯。【客户】我就搞不明白为什么要先扣后返了吗？直接检去不好。【坐席】行，这个帮您去上报？【客户】是不是？为什么要多此一举了吗？【坐席】我去帮您上报您这边等待联系。【客户】唉呀，我从7号开始激活，以前这某某人卡激活以前我就打这个北京联通人工客服就问了，人家告明明白白告诉我，这是九块钱的月租结果。激活以后变成19块钱。啊，然后又经过8号9号。嗯，答过多次的，这个联通一直在询问这个问题到底是几块还是19？【坐席】嗯。嗯？【客户】后来终于搞明白了，它是九块钱，只不过是。先扣后返，我这现在搞不明白为什么先扣后返了嘛是吧？为什么办之前不嗯？不明明白白告诉我，他说是19块钱那个那个月租啊，现在搞活动，先扣后返。九块是不是？对吧，没什么了，我这个唉呀，真是。真是无语，真是。【坐席】帮您去上报，请您等待联系。好的。【客户】那好的好的。【坐席】嗯，好，还有别的问题吗？【客户】没有了，没有了，谢谢！【坐席】感谢您的来电，再见。【客户】再见。
总结：

[Assistant] 顾客反应说激活前说的这是9元月租，激活后变成19月租，找你们联通找了好多次了到现在我也没有搞清楚这某某人卡到底是个什么资费的卡，我正常向顾客解释。顾客不认可，请受理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你这个联通今天怎么回事啊？这个短信收不着，为什么？什么原因？【坐席】那我看一下号码状态啊，在查询当中。什么？那我看一下您这号码的状态，您这号状态是正常的。也不欠费的。那我看一下这边。【客户】不是我这一个号，我这好多号，不管是不是北京的，只要是联通的短信就收不着。那我发给移动就能收到。【坐席】噢，那我这。【客户】那个我要联通的号全都全都收不着。然后刚才我不打你这个客服，之前有个你先听我说。打你这个客服之前不是什么什么什么话费，详单发到我短信上吧，这个我短信我都收不着。【坐席】嗯。嗯，那我这方面问一下吧，您现在用的是一个。嗯什么品牌的手机？【客户】苹果的？【坐席】嗯，那您简单手机电脑里面的设置。【客户】我都没问题，我昨天晚上都正常的，就今天早上起来所有的联通手机都不好用。不是我这一个手机的问题。【坐席】嗯。嗯，有可能是需要调整一下设置的设置的一个。VOLTE需要把这个功能关闭一下。什么？关注一下设设置里面的VOLTE这种功能。关闭一下。设置里边的。我。VOLTE在哪？您点开设置之后，里面一个。蜂窝网络。嗯。然后里面有个蜂窝数据选项。嗯。然后里面有个术语，阴雨数据。【客户】没有啊，只有主号副号啊，【坐席】在学校里面有一个语音与数据唉。您是您的，应该能找到这个选项的。【客户】没有，你说的都多少年前的那个IOS版本的，现在都没有了。【坐席】嗯。这个东西。噢，因为跟您说的是型号不一样，有可能。大同小舟步骤大同小异的，看能不能找到一个。VOLTE没有？好的，关闭以后找到我们关闭一下。没，没有。噢，或者建议您咨询下苹果客服。【客户】宽带记录，你就看你网有没有什么问题，我手机肯定没有问题。因为我们不能正常收发了，你要说一个手机有问题，我那么多手机，四五个手机全都收不着。主要是你联通的我就收不着，移动的我就能收着。【坐席】嗯。噢，那我这边把这个问题给您反馈一下，您留一个联系电话。【客户】电话就这个。【坐席】嗯。唉，好的，那我给您反馈一下。会有专门工作人员给您开通后会再给您回电话，直接和您联系的。【客户】啊，尽尽快的好吧，大过年的时候是出什么问题了？【坐席】噢，非常抱歉，我帮您加急一下。喂。感谢生活愉快，唉，再见您。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**。我方按口径解释，建议用户关闭VOLTE。用户不认可，称设置没有调整过，要求查询原因。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想我这个套餐是不是有一个九块钱的流量包呢，【坐席】我看一下啊，对，是的，您有一个5G升级包【客户】55G升级包，【坐席】对九块钱，包括两个G，【客户】噢，这个给我关了吧？【坐席】这个里边包括两个G的国内通用流量，如果您使用五际手机，在5G网络覆盖下，可以把套餐里边流量提升到5G网速的确定不考虑了吗【客户】嗯，不考虑了，你给我办了【坐席】行，那您有修改后的服务密码吗？六位数，嗯，那帮您转接输入一下好吧【客户】有，好【坐席】先生，您好，验证通过了，那跟您核对一下，确定要取消，您这个确定要为131尾数5040取消，您这里边的九块钱两个G的流量包对吧，稍等啊，我看一下，先帮您查一下，您先听到音乐，不要挂机，先生您好，抱歉让您久等了，那这边这个流量包帮您取消的话，它是用到这个月底里边剩的流量，也是不做任何结转的，下个月这个流量包就不会再扣费了好吧【客户】对，嗯，好的好的谢，【坐席】行，确定不需要，那我就给您取消了，不客气，【客户】嗯，好，你说吧？【坐席】好的，这边显示已经帮您取消成功，稍后如果接收到对我本次服务做评短信，麻烦您帮我回复一个十分，谢谢您支持，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称但是10016他给打电话说********此号码满足30元5G流量的承诺通信费 现在又扣他的差价， 用户不认可，我处解释无效，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我这有一个那个河北农信的一个银行卡的短信提醒我，每个月都有两块钱的这个服务费，他们说发了，但是你们没有发给我是怎么回事？【坐席】你好？两元服务费是扣除了您的费用吗？嗯，不好意思啊，请问一下，他说就是您说的是扣了您两块钱的服务费吗，【客户】对我交的每个月两块钱服务费啊，但是它没有提醒我，我从10月13号之后就再也没收到过【坐席】是哪个号码本机吗？稍等我看一下，别挂机，您好，先生，我先核一下嚎，您的号码是156，尾号是7737对吧，嗯，然后我这现在的话只看到是您收您的套餐费，没有其他业务费用啊，您指的这个这个短信服务费是什么费用啊？银行卡的银行的是吗，【客户】对？银行卡提醒的这余额提醒？【坐席】余额提醒，嗯，计费是银行的业务是吗，【客户】银行余额提醒【坐席】有提醒，嗯，这个我这看不到先生这个计费，嗯，您好先生，可能我没太明白啊，我想问一下，您是指的是那个银行的扣费短信，您是收不到是吗，【客户】看不到？对啊？【坐席】就等于说，嗯，一个他的短信就收不到是吗，【客户】我10月13号还收到了，之后就没收到过？【坐席】之后没收到过好的，那这个您说的银行的话，它是以什么代码给您发短信定制的吗，【客户】看一下，嗯代码【坐席】稍等啊【客户】1069，300【坐席】1069300什么业务？369？这是哪个银行？能再说一下吗【客户】96369？河北农信农村信用社，【坐席】稍等，您好，那这样吧，先生，如果针对于这个，您按照短信收不到这事的话，我可以给您反馈一下，稍等就是您是说什，嗯，您说是几号的时候还能收到的，【客户】10月13号当天还收到了，之后就再也没收到过，【坐席】然后对方说给您发了是吧【客户】因为我这是一个返款的提醒，如果我这余额不够了，它会影响我中信的，那你就不发短信，我怎么知道有没有钱啊，我不能老盯着它【坐席】行，如果，【客户】我都忘了，我这才想起来，我看一下对啊，【坐席】那这样如果是银行说给您发了，但您没收到的话，可以给您核一下这事，然后再问一下普通短信的话您都能收到是吧，像咱们河南这是吧，然后请您留个电话，【客户】对，噢，本机就行，【坐席】好的，那我们看到那这个问题我这边就去核实，然后给您回复，请耐心等待，【客户】嗯，明天回复，【坐席】嗯，尽快给您联系，查完之后再联系您，【客户】嗯好【坐席】好，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，接收不到河北农村信用社的短信，对方代码是：********，用户称今天突然接收不到了，普通短信都可以正常接收，现要求核实并给予回复谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】这个意思吗，【客户】？喂，你好，那个，我那个问一下，就是我这个号我没上北京去过，怎么老是用我这新城哪？显示上北京去我那，那怎么回事，【坐席】您好？您是不是路过北京啊？先生【客户】我一个月我都没去，我就得绑定了，在涿州呢现在，【坐席】您现在是不是路过北京啊？先生之前去的那个地方【客户】我如果我，我上个月3号去过14天查行程吗？现在不是，它形成之后，现在14天之内我也没上过北京去过，我就上个月去过，那怎么回事啊这是？【坐席】嗯那我这边帮您把这个问题的话给您做一下那个记录先生记录完成之后的话，让咱们后台工作人员跟您核实一下先生，您看联系电话的话，就因为您来电的这个手机号可以吗【客户】你现在赶紧给我弄，看看怎么回事吧，这家伙老是它，我今天我我没上北京去过，这一个多月我都没去过，我连家门都没出现在一查怎么上北京去过呢？这是怎么回事这个【坐席】我帮您做一下记录，先生记录完成之后的话，让咱们后台工作人员帮您核实一下先生，【客户】多长时间能核实出来啊，【坐席】最快24小时，最晚不超过48小时先生，【客户】行吧，你们尽快吧啊？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】就这个问题，这个问题是大问题啊现在？【坐席】嗯好，我这边的话已经帮您做记录了，先生，还有其他问题吗，【客户】行这个问题就不行，你赶紧给我看看吧【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己没有去过北京，但查询行程码时说去过北京，对此不认可，要求我方核实处理，烦请尽快处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想就是问一下，就是我是山西联通的卡，然后来到来到北京以后，这个信号就特别特别不好，这个是咋回事，【坐席】在所有地方都这样吗？先生还是说就在您现在这个位置，【客户】就是在很多地方都是这个，【坐席】在很多地方都是这样，【客户】嗯，就是假如我上班的呀或者是嗯，在我现在这个位置都是都是一样的，【坐席】行，我看一下您这您这片区这个网络先生，您稍等一下？【客户】唉，好，1232多少？【坐席】您说一下，您现在在北京市哪个区先生，【客户】嗯，我在东城区，【坐席】东城区，详细位置，您再说一下，【客户】嗯，东城区嗯，嗯，北新桥，然后新泰昌？【坐席】噢，北北新桥是吗，【客户】嗯，对？【坐席】北新桥，然后什么城，【客户】嗯，新太仓胡同？【坐席】新太仓普通是吗，【客户】嗯，对，嗯，你再说一遍，我的月租多少，【坐席】稍等一下【客户】唉，好，我不是用你身份证后面背面照片，他的身份证号你给我发过来这号【坐席】我这边帮您看了一下，就是有没有稍微大点的地方，先生这个北新桥的话，目前系统没有查询到，稍微附近有没有什么稍微大点地方【客户】20，嗯，就在这个鬼节可以噢【坐席】G，东城区簋街，【客户】那个，那行，给我打了两次，好，谢谢，【坐席】也没有查询到啊，先生东有没有什么那个，嗯哪个小区啊之类的【客户】它这个是在一个胡同里边，没有一个小区？【坐席】普通的吗？就是新太仓胡同是吧，【客户】嗯，对，【坐席】我看能不能查到啊，噢，这边帮您看一下，先生，目前系统上面是非常感谢您，您向我们提供这个宝贵信息，那您这个问题的话，我这边已经给您，嗯，记录上报，后期的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络呢进行一下优化，先生您后续的话就是关注一下使用情况，我这边及时帮您反馈一下，【客户】嗯，唉，好的好的，【坐席】唉，好，那还有什么可以帮您的【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂，您好，那个是这样，我今天那个手机为什么收不了短信了？突然间，【坐席】这个问题是我们一个突发情况，这问题我们已经统一上报到我们有关部门的，目前我们技术部门正在全力解决这个问题，如果说给您带来不便，请您谅解，【客户】大概什么时候能好啊，因为我那个要转账得输入那个验证码，【坐席】明白女士这个，但具体时间，但是没有接到相关通知，我们也在等待通知的，【客户】就等于就是联通整体的试试吧，不是我个人的问题哈，【坐席】确实非常抱歉，女士给您带来不好感知，【客户】嗯，行吧，行，知道了，好，谢谢？【坐席】不客气，还有业务咨询吗，【客户】没有了【坐席】那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我想把我那个299的套餐改成199的【坐席】改个其他资费套餐是吧？行那这边的话我得做一个登记，稍后呢，会有产品经理联系您，给您变更这个套餐的话，那您这边的话，稍后注意接听电话就行，一般的话都是8点到5点之前给您回复的先生，那还有其他问题，能帮您吗先生？那还有其他问题吗？【客户】啊？你你现在看一下，我这个除了交299块钱之外，还交别的钱吗？都交了吗，【坐席】行我帮您看一下，稍等一下，里面的话有一个30块钱的一个语音短信包先生？【客户】噢，好短信用完了吗【坐席】嗯嗯，还剩下七条，这个短信包里面？【客户】380还剩300多条，对发了20总共多少条，【坐席】一共600条，【客户】噢，好了，谢谢你啊，不客气，还有其他问题吗？没有没有了，谢谢，【坐席】请您帮我十分满意，谢谢【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电要更改 5G畅爽冰激凌199元套餐，但无法提供证件信息，已引导用户回拨客服热线使用服务密码，用户强烈不认可，称之前改套餐都不用核实信息，情绪比较激动，告知上报反馈，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你你你看我这个我这个号码套餐是多少钱的？57嘛，噢，那我我这手机还有多少流量啊？你看一下怎么用完了，我上个月没有没有结转吗？也就是我这个月已经用了60多个G了吗？我我已经用了多少六六十几啊，日日租包怎么了？日租宝是啥呀，【坐席】？嗯，【客户】收收多少啊？就是我这个月光流量费，一共扣扣了我多少钱你看看五块多嘛，嗯，五块，那我这个接着用流量还扣吗，就是一毛钱一个兆是吧，噢，不是一块钱1G啊，噢，就等于一块钱一个G呗，嗯，那我这个你这个流量提醒，怎么就只有这个月的套餐提醒上个月的上个月的结转提醒怎么没有啊【坐席】对，我？【客户】这结转的为什么没有提醒啊，那为什么没有提醒？我一直以为流量这个月套餐用完了，结转流量还没有用呢，结果我一看话费扣了，为啥为什么结转就没有流量提醒呢，【坐席】嗯？这这个，【客户】你看这个月有给我发结转余量提醒吗？噢，那那那不得了吗？你没有提醒我，这咱不多号号不多，那再用几天对不对？那你这我一直还有20G的结节，是有20G吧，结转流量，嗯，对呀，那你这我一直以为还有20多个G呢，你们也没有给我发短信提醒就整的那钱不多，但是你这是不是这么办的，行，完了你就给我申请，退了就行，完了，那我行，你先给我申请完我再给你说个事，【坐席】嗯，您说【客户】噢，就是那个，我这个套餐是57块钱的是吧？40个G1个月是吧，【坐席】对，有20个G的内流量，然后有20，【客户】42，还有还有一个两G的没有，【坐席】里面的话是一共加起来的话是42个G【客户】那我九块钱那个不要行吗？那我现在能不能，【坐席】请问嗯，【客户】套餐能不能降低一点啊【坐席】嗯？降低一点的话需要多少分钟数多少流量这，【客户】达电话不就是流量的话，有20个G就够吧，【坐席】座机的话有99块钱，分钟，20个G的国内流量？【客户】怎么比现在的还贵呢？你给我你给我推荐啥呀【坐席】稍等，先生在帮您，嗯，您好先生，你这个一的没有20的？【客户】那有多少的，【坐席】没有20个G的流量？【客户】还有多少，【坐席】有那个49元1百五十分钟十个G，【客户】我现在这个套餐是57块钱，多少分钟啊【坐席】200分钟，【客户】行，那就它了，那这个是那个5G的套餐是吧【坐席】对5G的，【客户】那，嗯，那我要那我还用再换好吗？用5G手机，【坐席】5G手机开5G上网功能，【客户】行好【坐席】嗯，还有其他问题能帮您【客户】那个给我申请退费啊，好，没有了
总结：

[Assistant] 用户来电反映账单有额外费用，经查询有超出的手机上网流量费5元，用户称上个月有结转的流量没有给发短信提醒以为没用完所以一直在使用流量，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】唉，您好，您说嗯，【客户】我想问一下我那个，嗯前两天投诉的那个，我这边那个网络信号不好，是怎么什么情况，他们跟我说的是有人上门来检测，这都等了三天了？【坐席】嗯，有人联系您，但是没有人联系的是吗，【客户】对，就是有人上门来测一下网速，到现在也没来？【坐席】我看一下稍等一下，当时留的就是联系方式是吗，唉，有人联系的是嗯，还是您原有的位置是吗？先生【客户】对对【坐席】程嘉花园是吧，【客户】对，嗯【坐席】程香花桥几号楼吗？先生，【客户】一号整个小区【坐席】嗯，整个小区都这样，行，我帮您催一下，让他这边尽快与您联系，嗯，【客户】对，嗯，好，【坐席】感谢，来电，再见【客户】唉，好嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，请问一下，我这边扣的一毛钱是什么东西啊，【坐席】嗯？您稍等，我帮您看一下啊，充了一百块钱，扣了一毛钱是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等，这一毛钱的上网流量费显示您的流量【客户】上网流量，【坐席】对您手机的话，这个流量的话，产生的流量是按照1元1个G的日包计费，当日有效的先生通用流量是宽带，【客户】我我使的是那个无线呀，没使流量啊【坐席】稍等，我帮您看一下，您没有出去过吗？先生，没有出去过吗？【客户】啊，没有啊，【坐席】嗯，0.1MB，嗯嗯，嗯，先生，您要没有使用的话，您这问题给您反馈到后台，让您保持电话接听，我给您反馈一下，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的手机号码差生了0.1元的费用，我方给客户查询为上网流量费，客户表示自己连的无线网，对此费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢   北京市西城区安德里北街甲8-2北京北京市通州区徐辛庄景云超市。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，帮我查一下？【客户】我这个卡，现在手手机那个手机号状态是什么吗？【坐席】看一下号码是否是不是正常是吗，正常啊，您现在是怎么了？弄这个号码？【客户】对，嗯，那为什么我今天我在医院这边，我查询了网就怎么就都出不来呢【坐席】稍等看一下啊，显示没有问题啊，您这个号码显示也没有说办理什么业务之类的显示都是正常的，您这号码，流量也是正常的，通话也是正常，【客户】嗯，我今天早上充了多少次用别人的手机发验证码，要么就是信息，等了很久才发过来，然后我查了还是不行，我就新号码就查不出来？【坐席】凭证码查不出来是吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，那我这边给您记录上报一下吧，因为我也没有看到什么原因，让工作人员给您查一下，查清楚之后给您回电话，【客户】嗯，它那会你看我查询的吗？你给我回一个什么？嗯，嗯，暂未查询到当前的号码漫游地信息，请稍候在设置什么意思呀？【坐席】我给您上报一下吧，我也没看到这这个问题，让工作人员给您去查一下好吧？【客户】嗯，是因为我卡片的问题吗？【坐席】我不确定，我给您上报之后，让工作人员给您查一下好吗，【客户】这多长时间能弄好啊，【坐席】会尽快的，您保持电话畅通，它会尽快联系您一下，【客户】嗯，好勒，嗯【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法获取行程码，我方系统显示客户号码正常，客户对无法获取行程码不认可，强烈要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我这个就这个号，联通这边有个一百块钱补补助，说一直也没给我补吧，你看看有有这个这个这个补助吗？【坐席】来电这个号码吗补助是什么时候给您告诉您的呀【客户】对？说上个月底给我那个，上个月告诉我的是上个月月底这个一百块钱能到账，我现在我一直也没发现到账，【坐席】是针对什么，那个就是给您给您的费用【客户】就是针对我这个，嗯，那个手机限流的问题？【坐席】是一百块钱，不是几十块钱吗，【客户】不是一百块钱，不是70块钱【坐席】来电，这个号码之前反馈的问题怎么给您说的，稍等啊，看一下稍等，我查一下有没有到账稍等，【客户】对，嗯，【坐席】稍等系统慢稍等，嗯，目前我这边的话，系统可能话确实没有核实到，要不然这样吧，我给您记录反馈到后台，由后台核实，核实好之后给您联系可以吧，【客户】那你们这边上个月亲自给我打的电话，也是你们那个坐席，给我打电话说月末肯定到账，你这个忽悠我你们啊，【坐席】嗯，我这边的话尽快帮您反馈到后台，我看一下让后台核实，看是系统问题，还是确实没有给您麻烦，那我这帮您尽快反馈后台，让后台尽快给您核实，可以吧，【客户】啊，你这还是什么后台问题啊，我这边我都查了，从那APP上面查了两三次了，都没有，那后台有啥问题，【坐席】喂后台给您，不是后台给您有啥问题之后，我帮您反馈到后台那边后台核实核实好之后什么原因，然后给您联系，然后说一下情况，【客户】那您尽快吧【坐席】我帮您加急，您保持电话畅通好的，嗯，嗯，还有其他问题可以帮您吗？感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期手机套餐流量限速问题，我方按前期工单与用户正常解释，用户反映前期告知用户自己有100元补偿，但是一直没有到账，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，嗯，我反映一个问题啊，就是我现在就是我现在在这个地方，我现在住的这，我去我那边住，然后我这***特别差呀？【坐席】您好，这个本机对吗，【客户】对啊？【坐席】就是接打电话还是上网，【客户】嗯，别你别让他接答电话了，我现在在外面的话，它稍微小一点就是在假如说我一进屋，然后就一格信号都没有了，一点信号都没有了，就已经不存在什么捷达电话，怎么上网就更不要提了？【坐席】就主要是接打电话对吗，【客户】嗯，对呀，【坐席】那您这边信号不好的地址您说一下，精确到门牌号，【客户】嗯，小心装197号？【坐席】您看属于哪个区，那您看您这边有这个问题的话，有没有重启一下手机或者换在别的手机上试，【客户】昌平，这这已经这不是个里，相当于是个普遍现象呀，我看我看我换了几个手机都没用啊，【坐席】在这个室内还是室外呀，【客户】之之内呀，是那一点一一点情况都没有【坐席】就这个接打电话对吧，【客户】对啊？【坐席】您之前信号是好的对吗，【客户】我一我出了一信号，好呀，我走到了那个，假如说我出来，从家从出来，我走到路上，就有时候信号不好，有时候信号不好，断断续续的，反正还有点信号，达电话也会，就是，不是听不清那种，就是说有的信号好一点，有的也不怎么好？【坐席】也就是您这边呢，还是一直有这个问题，对吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等，嗯，这边帮您看一下的话，您投诉的这个区域呢，相关基站已经建设完成，目前正在对这个设备紧急调试中，建议您耐心等待一下，嗯，然后如果您有这个问题的话，咱们这边也帮您这个号码做一下网络的优化，建议您稍后十分钟之后重启一下手机，【客户】噢，你那大概大概多大概多久，你们那个能弄好呀，【坐席】嗯，这个确实还没有接到准确时间，这个显示已经在这个紧急调试的，【客户】我这个已经，我我发过来，在这边住了有十三个月了吧，反正就信号没搞过，【坐席】对这边的话看一下，这边也会把您这个问题呢，再上报反馈一下，后台会有工作联系，您，注意接听电话好吧，【客户】嗯你你你行行行好吧？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你帮我查一下，刚才我有没有收到一条短信啊，不是你联通发的？【坐席】这个，抱歉，这个咱们没有办法查询您的短信情况，您您手机上有显示吗？有显示的话呢，咱们这是有什么疑问吗，【客户】我这是刚才注册那个通讯形成卡，然后发短信，他那个短信发不过来，给我发了好几次，然后她一直没有给我验证码，我上那个手机黑名单里面查了也没有，然后前两天啊，我查那个就是那个核酸检测报告，它也是要发验证，也是发验证码，然后我手机也没有，我不知道什么情况现在，【坐席】嗯，那咱们这边的话呢？有没有那个就是嗯，看一下啊，那咱们这个的话呢，有没有说咱们那个手机上设置一些骚扰拦截呢？是不是被拦截，【客户】嗯，好灰名单的我它有那个拦截的，但是我去来店里面找，也没有查到这些信息【坐席】也没有是吧，稍等，【客户】拦截完了之后，它会在这个手机里面有一个被定制信息告诉你说这拦截了这个信息，它没有【坐席】嗯，如果没有的话呢，我这边的话在咱们后台也查了一下，咱们那个手机，这边的话呢，并没有查看到咱们这某某人卡有异常的地方，而且您这边的话呢，我看一下啊，嗯，然后您这边的话呢，我看了一下，咱们这个短信收发功能，也是一个正常的状态，同时的话呢，咱们这边就是说有没有将这个卡，嗯，我看一下啊，短信收发功能正常，也没有欠费，然后有没有通过咱们那个短信的形式去查询，咱们这个就是晋城卡呢，那您近期的时候，【客户】没有短信的形式查询啊，它就是在那个微信里面不是就扫那个二维码，出了一个数据通讯大数据形成卡嘛，然后我就现在我输入我的手机号码了，********，然后点获取验证码，然后它这上面已经显示说获取成功了，但是它就是不给我就是一直收不到这个短信，【坐席】嗯，那我这边的话呢，帮您查看了一下，我并没有查询到异常的地方，您看这样吧，我们将这个问题给您做一下反馈，让咱们技术部门给您详细检测一下，看具体是哪的原因，造成咱们这个无法，就是无法接收到的，那您这边的话呢，方便保持咱们现在通话的这个号码的一个畅通，【客户】噢，可以可以，而且我就是就是说别的别的信息它正常收到，就刚才你那个联通给我发的那个那个叫什么，就这个话费的那个信息我都能收到，但是就是这个东西他收不到【坐席】身份证号码，【客户】对，然后赠送是吧？嗯，对，然后手机里面不是有拦截骚扰吗？我从里面找了，就是它，今天我今天发的嘛，他没有，我来到你们也找不到这个信息，【坐席】嗯，好，那我这边的话呢，咱们将这问题马上给您做一下记录，记录完成之后的话呢，有咱们这个工作人员给您这边的话呢，尽快查询一下，具体什么原因造成的？请您保持咱们这个号码的畅通，以方便后续咱工作人员联系您，【客户】嗯，可以，但是你这大概有多久啊？因为这个现在河北没有这个行程码，它现在哪都去不了，我阳光小区都费劲，【坐席】嗯，那我这边的话马上给您做记录反馈，然后的话呢，也给您催一下，后期的话呢，您保持一下联系电话畅通，以方便咱们工作人员稍后联系您的时候会有这个，就是说会有咱们这个联系不上的情况，保持一下畅通，我们稍后去给您催一下【客户】好了好了好了，麻烦你了，【坐席】哦，您客气了，那您您到时候的话注意接听，咱们工作人员给您打个电话啊，【客户】嗯，好的好【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法接收到大数据行程码下发的短信验证码，但其他信息都可以正常接收，我方经系统查询未有异常，向用户解释，只有短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好小姐，我跟你这个这个怎么有这么一个问题？我这前年呀，你们这个有几个月给我这就我这往往往网费，因为我没有开通这网，所以你们这额外每个月老扣我两毛七，去年，然后前年的那是给给我反映，过完之后给我补上了，从去年我一看去年的账单，包括今年1月份的账单，去年3月份4月份，嗯，嗯，347吧，好像是，还有这个1月份又开始给我这这这这这个扣我一个月两毛七上网费，还是按以前的给我，就是就是把这钱给我返回来就完了，【坐席】嗯，稍等我看一下两毛七是吧，我看一下啊【客户】对每个月都是两毛七，就那就那仨月吧，好像我看的是好像是，还有今年1月份，【坐席】嗯，明白您的意思【客户】嗯，你这是为什么会出现这状况每年是出现这么几个月，这这这种情况，别的月份也没有，【坐席】看一下，就这两个月是吧【客户】嗯，347，就是今年1月份？【坐席】噢，嗯，您现在反映哪个问题？是1月份的问题吗，【客户】我今天我这个月查的呀，我这我这今天我查一看啊，有这情况，我看去年也有这情况，3月份4月份，还有7月份，每个月都是两毛七嘛，因为前天也出现过这种情况，我给您，【坐席】嗯3月份4月份，【客户】好像是7月份，你给我查查吧，我我自己看的好像是【坐席】嗯，347，您看得非常重，加这个月4月份，【客户】这个月，【坐席】7月，嗯，【客户】1月份到现在我看现在是反而有实时的画画，那个那个什么行的【坐席】飞燕7月【客户】347，加上今年1月份，【坐席】20211月是吧定位上网是吗，【客户】对？啊对呀，因为我这关着的功能的，因为别的业务都没有，就突然就蹦出这么几个月了，它每年都有这种情况，我我老给你们这这这后这要怎么怎么回事，你们也不没解释清楚，没钱呢，我反映的问题最后就给，就告诉他把这钱给找不回来就完了，不是钱多钱少的问题，就是为什么零星的老有这种问题，它这个不是全年的，它不是每个月都有，【坐席】嗯0.27乘以四个月0.【客户】我发现啊啊，现在发现的是是是这一种吗？我希望今后能不能把这问题给处理了，别了这个了，原来我没那个兵哥哥这玩意，你们账户这这东西，【坐席】27×4一块零8毛是吧？【客户】能给彻底给解决了吗？【坐席】应该一块零8毛，嗯，费用给予核减是吧，【客户】嗯，反正我就说这事啊，【坐席】所以我帮您做一下，核减三个工作日之内到账好吧，【客户】就是能给解决彻底给解决吗？别让我盯着他呀，【坐席】嗯，很抱歉，喂小姐，嗯，【客户】嗯，我这不是反映一年了，每年都有这状况，都是这连着，等于我发现了，发现就从前天发现的，【坐席】嗯，嗯，【客户】偶尔有时候查的账单，今天就是我今天一查去年的，还有这个月的，我发现有的情况他一查去年没有这个，【坐席】嗯，行，知道了，马上再加急处理一下联系电话，就留这个131的是吧，【客户】对对【坐席】行，好勒，知道了，马上再加急处理，等待回复，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********   某某人 用户称此号码在 202003，202004 ，202007，202101月分别每月产生0.27元流量费用，用户称并未上网，所以对此号码产生的流量费用不认可，态度强烈，用户现针对产生的费用不认可，针对一共产生的1.08元费用给其核减，用户认可，但是用户要求核实为什么不上网会额外产生流量费用，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，您好，是这样的，我哪个咱们的流量包快速跟北京的定向，上个月就出现了，这个问题，就是它不走我的流量包，然后这个月它又出现了同样的问题，确实此刻我的快手跟等于流量包已使用为0MB，然后全部走了，我正常的对？【坐席】它是先收您正常的就是说从来都不走您这个里面的流量是吗，【客户】对对对，上个月我就已经投诉过一次了，【坐席】嗯，我看了一下，呃，嗯噢女士您确实投诉问题，这边的话也有这个相应的记录，那您的这个这个针对您的这个相关的问题呢，我这边的话再次为您进行上报登记，由咱这边的相关这个负责人的这个部门来再再再次跟您联系一下，您看可以吧，【客户】我跟你说你查一下，我现在手机所说的记录是0MB，而且这一天从昨天到今天我已经使用了，就在刚刚，然后我都一直在用，然后包括之前，嗯，昨天一整天我肯定是在用，然后结果你们又走了我的流量，上次你们就只给我免了29块钱，然后给我保证绝对没有，下次就这个月直接给我充了，这个卡又出问题了，【坐席】对对，但是说这次的话它它又出来了，但是您使用这个就是说免流的服务，它没有走您的这个免流的定向，但是直直接就走了，您这个里面，那您自己订购的这个套餐内的，要不就是您的这个国内流量包里面的流量是吧，【客户】对对对，你现在能看到我流量使用情况，【坐席】对我可以看得到女士，【客户】嗯，你是不是看到我的宽带首是零，有跨省那个包是零，然后等于保持零，然后我正常的流量应该是走了三点几个G，【坐席】噢，对您的这个快手的话，我看了一下，这个是零，但是您这个短信的话我看了一下它，这个走了1.7个G然后目前您这个的话流量包走了，3.3个G，【客户】我这怎么1.7个G为什么我在我这看等于走的零啊【坐席】它这个的话应该是说您那边没有刷新出来，女士这边的话我看了一下，您等于就是走了一个1.7个G的流量现在，【客户】唉，那你看一下我快手是什么情况？应该是卡的问题？【坐席】就是说现在目前的话，您使用左云的话，这个您我看了一下，您这个是可以进行使用的，免流，现在的话，目前您开这个快手的话，它现在就是说不给您免流是吗，【客户】对呀对呀对呀，你看他那个三点儿三点儿七个G肯定都是快手的，而且这个里面是部分的，它并不是全走了，嗯，【坐席】嗯，行，那您的问题的话，那我再次给您上报一下，您看可以把上这个工作人员再次跟您嗯电话联系，再给您核实一下，看什么情况，【客户】行了行了，因为上次我已经投诉过你，就是给你们那个什么有一个什么经理的，还是什么时候电打过电话了，然后这次就是这个问题已经没给我解决了，因为上次他给我保证，我绝对不会在处理这个问题，【坐席】行行行，那我这边的话再次，嗯，会有工作人员会再次跟您联系的，您看可以吧，【客户】好的好的【坐席】那就那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********订购了快手定向流量8元包-畅视，但用户看快手还是走的是用户的流量包流量，用户称前期反馈过这样的问题，我方工作人员告知用户不会再产生这样的事情，现又出现了，已向用户正常解释，对此用户不不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我昨天反映的问题一直没有解决，我说我流量没有用，都没有用过流量，它现在我流量用过，【坐席】嗯，来电这个号码是吧，【客户】对，您再帮我查一下吧，之前也出现过这样的问题？【坐席】没有用过，但是收取您费用了是吗，稍等给您看一下【客户】对，嗯，您看一下，您再帮我看一下我这个套餐有多少G一个月流量，【坐席】好的稍等，【客户】没事，还有其他没有是吧，嗯，好，再见，嗯，包括什么呀，就是每天都可以放心用，就是说例子，嗯，对每天都可以，【坐席】每个月我帮您看了一下，五个GB流量，300分钟多长时间，【客户】嗯赠送多少G，【坐席】五个GB流量一天就那个300分钟通话时间？【客户】五个G的流量是吗，【坐席】对是的，但上个月确实显示有这个流量费用超出了，【客户】嗯，我是哪超了，我都没用过，怎么就会超呢？我走也没啥，啥都没上就不？【坐席】那这边的话只能跟后台工作人员反馈，我这边，嗯，这边显示，嗯，后台是不是已经跟您联系过了呀？【客户】对刚才中午圪瘩的电话，而且语气特别冲，我不知道是是他是个男的，我对他无语了，我跟他好声好气说，一直让他充我，我最后我生气了，我说你如果解决不了的话就挂了吧，喂，能听见吗？【坐席】稍等我，我听到您说的这个话，然后这边可以让这个后台领导再给您回个电话，您注意下电话接听可以吧，【客户】算了吧，别让他回复了，我感觉他业务能力不太好，换一个吧，办个女生吧【坐席】嗯，可以好的好的可以，【客户】一定要帮我解决这个事情，要不然我这个老号都不想用了，经常乱扣，【坐席】可以好的，我这边帮您加急反馈一下【客户】嗯，好，谢谢美女，不客气，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户再次反映前期问题，前期工单号码：TS********  用户称后台人员是已经回复了，但是态度不好自己根本没办法跟其交流，用户要求女生回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我今天已经有两个电话就没接到，然后也没有声音，只有短信显示我未接到什么情况呀，【坐席】有两个电话没有接着，今天的时候是吧，有那个短信提示是吗，【客户】对？对，【坐席】我看一下啊，您这个下边是赠呃漏话提醒的，就有漏接的电话，会有提醒，可能是信号不太稳定的情况下，或者是遇忙的情况下会给予提醒，【客户】我手机就放在那，没有动，然后信号也是满格的，怎么就不行啊？【坐席】没有动，然后就是电话打不进来是吗？我把这个先给您取消一下，您再看一下状态可以吗，【客户】你说什么东西给我取消一下，【坐席】有一个漏话提醒，看是不是这个造成的啊，就会有漏接的电话会提醒，【客户】那我就接电话，是否漏接电话我就都都不知道了，【坐席】看是不是这个造成的，我看了一下这个号码是没有问题的，我这边显示网络服务状态各方面都是正常的，没有任何问题，只是说就是从上个月的时候开始赠送了一个漏话提醒，嗯，是不是这个漏话提醒的问题，其他的没有什么变化，【客户】这个漏话提醒我，不光上个月就有了，我以前也有啊，【坐席】以前也有啊，【客户】对啊【坐席】嗯，那如果是，【客户】那个了？【坐席】那不是这个问题的话，那我给您反馈一下这个问题好吗？我给您上报一下，上报之后会有专人去处理这个问题的，给您查一下具体原因好吧，是在固定位置，是这样的吗，【客户】对，就是固定位置，我就在家里，嗯，【坐席】在一个位置？【客户】手机也没有动，也没有在玩，你说什么，【坐席】在就在这一个位置出现这种情况是吗？其他的位置没有试过，就是今天的两个电话没有接着【客户】对今天两个电话都是在这对？【坐席】噢，这个位置是哪里啊？您能说一下您地址吗【客户】是嗯，丰台区方庄？【坐席】方庄是吗，有没有具体一点的地址呢【客户】对？噢，芳星***【坐席】嗯，方兴源是吗？芳草的芳明星的星，星星的星，公园的园是这是吗？就是在这接不着，嗯，好好好，我给您上报一下，您耐心等待一下，【客户】对，好的，【坐席】您留个联系电话，【客户】两G，嗯，联系电话还是本机，【坐席】可以吗？这个，有没有其他的号码，没有其他的了，万一联系不上您呢？它它是联系不上，那您有问题的话，您看有没有其他的号码留一下，【客户】嗯，那你是说固话吧，嗯，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，8765670，【坐席】嗯，6700，嗯，********，嗯，好的好的，您这个问题已经给您详细记录了，您耐心等待一下，会有工作人员跟您联系好的，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】啊，没有了，谢谢嗯【坐席】嗯嗯，不客气，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想让你帮我查一下，我本机号上它那个每个月有个其他消费，那个具体是什么费用，【坐席】您稍等一下，我这边给您查询一下，嗯，您看我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的就是一个基本的这个月租，加上您这个使用腾讯以外的这个应用，产生了流量费用，别的没有的其他消费啊？【客户】流量，那你是说其它费用是消费是流量费是吗，不可能啊，我这手机，我这手机3G的我都不上网，【坐席】对，嗯，目前咱们这边显示您这个是使用腾讯的软件的话，这个是不收的，使用其他的软件的话是按咱这个日租宝来收，是一块钱800兆当天有效的？【客户】那你帮我看一下，我1月份使用了那个其他消费5块9也是上网的吗，【坐席】对咱们这边显示到您这个1月份的话对5块9，这是上网流量费，【客户】但是我什么时候上的呢？我这手机是3G手机，你知道吧，我根本就是只接电话，我为了留这个号，就是因为我有个亲情号【坐席】就是跟老家的，【客户】给我打电话，所以我把这号给留着了，我这个手机只是打电话接电话，从来都没有上过网，而且我这个手机是3G手机，我这个一般的网我上不去，你知道吧，【坐席】嗯，您可以通过手机营业厅上面看一下您的这个流量使用，咱目前的话确实显示有使用过这个费用的事，【客户】不不可能啊，我每个月都没有用过，你们是说要用过呀，你啥时候用的呀？你给我查一下，【坐席】您稍等一下，【客户】我跟你说我这个我这个费用，我确实200%我没用过，要不然我不会问你，如果我用完的话我自己知道你知道吧，它是每个月都有，不是4块9就是5块1还是5块9，因为我爸有两个手机你知道吧，我还有一个移动号，我呢就那用那移动号，我那流量多，这个这个流量，所以我就没用过，而且我这个是嗯，苹果手机他是那种，它不是全网通你知道吧，这个手机吧，他是移动电信4G它联通它是3G的，所以我就用这个手机呢，一般都是打接电话，我从来不上网，【坐席】你知道吧【客户】因为上网也上不去，所以我就特别好奇这个流量费是怎么产生的这个东西，【坐席】您看我这边呢，刚刚给您查询了一下，咱们这边显示显示到这个，每天的话都是有使用记录的，您这个的话可以登录手机营业厅上面查询一下，【客户】那就现在我就现在这样，天天拿着手机，我也这个得上网呗，每个月就得有呗，【坐席】是吧，噢，不是说每个月都得有，如果咱没有使用这个软件的话，它这个不会产生这个费用的【客户】没出过，没有使用，没有使用，要不然我不会打电话，【坐席】来问，那您看这样女士这边的话，我帮您把您的问题给您做一下记录，反馈一下，后续咱们这个的话也会有专人给您处理的，到时候您注意接听，【客户】行，还有一个问题，就是咱这个套餐，现在我这个是有没有比这个再低点的套餐，【坐席】目前的话您在天津卡的这个是最低的了是吧，【客户】如果不用的话，这个号去可以答电话来注销吗【坐席】嗯？咱们电话里边给您办理不了注销的女士，这个的话可以通过咱们这个营业厅【客户】行，那你把我这个问题给我反馈一下吧，这个流量我确实没有用过，每个月都有你知道吧，【坐席】对，嗯【客户】两年嘛，我以为我以为这个其它消费它是打电话的，你知道吧，我这是不是有免费分钟数一百分钟，【坐席】对吧？是的，【客户】对，然后我跟亲情号之间打接电话，我都是不收费的，所以我一直以为这个其他消费是我打电话超了你知道吧，但它每个月都差不多，所以我就想今天打电话问一下？【坐席】嗯，行，那您注意接听，我这边的话给您反馈了，那联系您的话是联系来电这个号码吗【客户】对，而且我这个从11月开始我就换手机了，我从11月开始就没有用过，就十一十二一，这这几个月都有？【坐席】行，那我会给您做下登记的，您注意接听好行，嗯，那还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的15.9 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好是这样子的，嗯，我刚才在营业厅办业务的时候，然后我去年的时候，他说我办了一个什么什么流量增加包的套餐，然后呢，但实际上后来我在去年2月份就办了一个跟宽带绑定的业务的，因为我的手机就完全不限流量了，但是里面没有，就是我把那个手机原来办的流量包取消掉吧，因为我看每个月都有一个流量包套餐，20块钱，然后一直去年到现在，我我觉得这个确实有点不太合理，我想问问这个信号应该是，【坐席】您这边的话，您的问题呢？我这边已经了解了，就是一个流量包，一直订购，也没有退费，有没有那个取消，然后也不需要这个流量包，所以说您需要对这个费用，【客户】您现在根本也没有实际使用的，我想这种情况你们是不是难道系统不会自动的去提示吗？之前有一个我手机本身有流量了，然后还有这样的包，【坐席】您这个的话应该会有提示说您剩多少流量啊【客户】您好？这个那您【坐席】说您要是不需要流量包系统应该，【客户】这种事情，嗯，平时谁会进入这个手机，那个剩多少流量呢？因为尤其是我在我知道我这个不变的情况下，我就更加不会清楚了，对不对，【坐席】您的流量的话，每个月是有20个G然后您就是办了一个流量包呀，每个月一个G这样的【客户】这个道理我确实是清楚了，我就想请问一下这个情况，这是联通处理，我想问，【坐席】我这可以为您，【客户】我现在想知道一个处理问题，因为当时我印象自己的钱，我当时办这个手机这个跟宽带这个什么GPS我还给手机充了500块钱，然后充完之后我去办这个宽带的时候，我还问了，说是500块钱可以用来交那宽带的费用，然后告诉我说是不可以的，那我说那我的现在手机根本不需要花的那个流量流量，然后你们的工作人员告诉我们，我们家宽带用完了，当然你在宝鸡用我可能我只能这样子了，然后等于我今天办完了，我取消了宽带以后他就噢，500块钱几年了算了，因为我之前办了一个套餐，应该提示我呀，让我取消掉呀，所以我觉得其实我这个有点不太满意，所以把它退掉？【坐席】嗯，嗯，是的，您这个问题我这边会为您记录，投诉到我们的后台工作人员给您核实，然后会给您回个电话，您看这个联系电话，打您来电手机号可以吗，【客户】好的，【坐席】嗯，具体的话处理结果会有咱们后台人员为准，他会跟您说的，然后我这边的话帮您把这问题给您做记录反馈上报了，您还有其他问题帮到您，【客户】可以，谢谢啊，【坐席】嗯，不用客气，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务评分短信麻烦十分非常感谢，来电再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对20元1G流量包产生的费用不认可，我方已向用户正常解释，用户称自己已经办理了全家福套餐，套餐内流量根本没有使用，也不需要这个流量包，也没有人告知会流量包需要取消，对此费用强烈不认可，要求我方反馈，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您能帮我把我这个手机号的后台那个行程那个更新一下吗？要不然我这个健康包一直用不了【坐席】查询重更新一下？【客户】啊，对它就是因为是十十五六天前去过石家庄，但是早就已经返回到北京，然后已经在加急完成了，但是这个健康报还是用不了，您看您那边后台，就是我这个手机号，不是能显示我的行程吗？看看是不是还是显示在石家庄的身份证，您那边可以更新吗？【坐席】抱歉，咱这边的话没法跟您就把您那个就是那个更新还是不管用，还是显示有时是安装的地方是吗，【客户】我这个健康报也没法更新呀，就是退出登录，重新登记还是不行？【坐席】那有没有通过短信查就能查到，就是有去过记录吗，【客户】噢，就是形成卡已经没有了，因为已经超过14天了嘛，已经不显示了？【坐席】但是您那个健某某人康卡号还是不行是吗【客户】对健康报还是查询不出来，【坐席】行，要不然这样吧，我帮您记录反馈到后台，由后台给您核实一下可以吧？【客户】噢，行，他会给我回电吗，【坐席】对会有人员给您联系的？【客户】噢，大概多久啊，【坐席】嗯，应该的话可能就会给您联系，最晚不会超过48小时，我会帮您加急，让他尽快给您联系，【客户】噢，对您帮我加急一下，因为我这健康包使不了，往哪都去不了，【坐席】行，那我这边尽快帮您反馈，【客户】唉，行好，【坐席】好那不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己健康宝一直有显示自己去石家庄的记录，但是自己已经回北京并已经完成隔离，但是健康宝一直没有更新，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好喂，你好【坐席】嗯，还有什么可以帮您先生，【客户】那个，我想问一下，我手机从昨天昨天就开始开的流量，但是我到现在以后还是那么卡，我把这我的手机卡放在别的手机号上，以后还是一样的卡？【坐席】还是上网特别卡是吗，稍等，我给您看一下，您的上网速度特别慢，是这边肯定是在收费的，先生是在固定一个位置呢，【客户】对，所有位置，【坐席】所谓的是吗？嗯，您先稍等一下，先生，我给您看一下，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，那我现在怎么办，【客户】嗯，嗯好的，查话费，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】因为我这边目前帮您查的话，显示目前您这个目前是没有问题，这手机号都正常的，如果说您这个套餐卡先生您看要不这样，我这边给您把这个问题，稍后帮您做下记录，先生这个工作人员去给您核实一下，看什么原因？先生，您注意接听电话，会有工作人员跟您联系的，【客户】那您大概有多长时间了？我应该从昨天吧，就开始办个流量加油包了，到现在一直使不了，【坐席】嗯，这个一般回复您的话，想是24小时之内，我这边呢，都给您催促他们尽快回复您，先生，您注意接听电话，【客户】那就这样等了，现在等两天了一直没给你，【坐席】嗯，那我这边再给您反馈一下吧，让工作人员给您核实一下，您注意接听电话，会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗？嗯【客户】噢没了
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码上网慢，我方询问用户上网慢位置，用户称在所有位置上网慢，用户称自己套餐为达量限速的套餐，但自己已经订购了流量包仍上网慢，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我刚才在那个联通你们的网站上订了一个腾讯的流量包，但是我后来发现这个流量包我根本就激活不了，就腾讯的那个个人中心里面已经没有激活这个的意向了，所以我能退订吗？【坐席】嗯，是来电手机号码是吗，【客户】对，就我现在的手机号码？【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，嗯，显示有一个定向的流量包，是个20块钱的，这个是吗，【客户】对，是这个，【坐席】嗯，这个的话是可以取消的，但是取消之后本月还是有的，下月就没有了？【客户】嗯什么意思？就是这个月你给我取消了之后，这个钱还是会扣是吗，【坐席】嗯，对本月的话还会再扣除的，就下月就没有了，【客户】但是，但是我就根本就激活不了呀，我觉得你们跟那个腾讯第三方的合作，就是它现在已经没有这个板块是给你们激活的了，【坐席】不是如果是出现这个流量包的话，肯定是可以激活的，或者的话，您可以和那个腾讯那边先联系一下，看看是在哪个渠道可以激活？【客户】那我为什么要跟腾讯联系啊，就是我从你们那买的，你们这没有用，我得从你们那退了吗，【坐席】嗯，那您稍等，那这样的话我需要给您登记一下，让咱们后台人员跟您联系，然后给您做一下处理，【客户】后台什么时候跟我联系，【坐席】嗯，帮您登记之后24小时之内跟您联系，【客户】说让你们能24小时内跟我联系吧，我之前给你们打过电话的时候，你们从来都是这么说的，然后就不跟我联系了【坐席】那么先生这样只会跟您联系的，然后您耐心等待一下电话？【客户】行就退个流量包就是男吗？激活不了就不能直接退了嘛，你要跟我联系，要怎么解决这件事呢【坐席】嗯，这个会有咱们后台人员，根据您的情况呢，给您做下处理的，【客户】行，那我希望尽快接到你们的电话吧，因为我过年了，我我想去办这个会员，但是我现在看不了，我退也退不了，【坐席】嗯，先生，那我这边呢，再帮您登记一下，然后您耐心等一下，咱们这边电话就可以了，【客户】嗯，行谢谢【坐席】好的，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求取消腾讯定向流量会员包（前向），我方告知用户取消之前本月生效下个月就没有了，用户不认可，称自己没有使用，我某某人常向用户解释，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下我那个我那个手机的手机我没有没有上网，为什么什么那个流量那个？【坐席】您是说您来电这个号码吗，【客户】啊对，【坐席】稍等，我查一下，感谢耐心等待，我看了一下，您确实是产生上网流量费了，【客户】我我现在我我没有下载什么东西也没有什么用啊，【坐席】稍等我查一下，【客户】那它是什么时间怎么没有什么，【坐席】稍等我查一下，感谢耐心等待，我看了一下您这个号码，在1月份的时候，4号5号4号到15号之间，您有都都在使用流量，多多少少都在使用流量，【客户】我我我就怕这一分钟一分钟的，也没有下载东西，也没有下什么啊，【坐席】您只要是开流量，它就会产生这种上网流量的，况且您这个上网的话，流量的话，费用的话是按照两毛七每兆了，所以说您要如果，【客户】但是我没有上过网啊，【坐席】您只要打开的时候，您刚刚也说了，您刚刚如果说要打开的时候，它就会产生这种流量的？【客户】那那个查要查这个东西在哪个地方查？我们在哪个地方？嗯，专业的在哪查，【坐席】可以在手机营业厅上下载一个手机营业厅，【客户】我我不是手机，我就因为我，我下载你们那个，如果我们要是丰富的话，说这个电是不是哪个地方有有这个，【坐席】如果说您这边对费用这一块不认可的话，我也可以给您做一个后台记录，反馈会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下，【客户】不是我现在我不不不用核实，因为这是你们登记的我，我在你那他肯定是有啊，不是有一个那个就是电信度，不是有一个那个短信甚不知道嘛，我我找那个，【坐席】噢，您要如果说申诉的话，我可以把您这个问题给您记录一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下，【客户】因为我是确实没有的，没有干，没有上去网也没什么，那你这样的话，那就无缘无故就出了流量了，我我没下载东西也没干什么，我就是有时候忘开一下流量，把它关掉【坐席】那我这边现在，【客户】也没有，我也没有看资料，也没有看什么，也没答上网查什么东西，【坐席】那我这边现在的话就给您做记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们处理一下？【客户】他什么时候给我联系啊，【坐席】48小时之内联系您，【客户】48那行，那我白天我在看行不行？白天全天上班了，上班不方便，明天方便我明天充后天到时候再联系吧，行，你就让他跟我联系吧，好吧？【坐席】那我这边的话现在就给您记录了，还有其他问题吗，【客户】啊，没有我就是说我没没有什么用，流量怎么流出来的？我就这个意思【坐席】嗯，行好勒，唉，好勒那，【客户】我我这好久好几年了，一直是这样，一直这情况就没有出来过这个，【坐席】那我这边现在就已经给您做后台记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，就可以，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下，【客户】行行行行【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********针对此号码上网流量费20.25元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯，您好，您好，可以听到吗？【客户】喂，那个，你给我投诉，你上一个话务员，我这个卡当时我买来送了以后我问你们，这这卡怎么能说当月当月生效就怎么说，那句话你们说的是叫当月开机，当月开是下个月生效，你们怎么能这个月把我这个129，我到营业厅说给我扣出来了【坐席】嗯，我看了一下，您这某某人卡办的时候选择的是首月全量全价，那就说明您，【客户】谁说的，谁说的，【坐席】喂，说的我是系统看到的先生，【客户】噢，那你说的算了，我到时候我买的时候不是当时是191点，但是这个嗯，你们送卡的人说，我说这129怎么改套餐？你现在就这个月就改下个月生效，你就是说你就是说我买这个卡，这个当月开卡，下个月才给我生效129，【坐席】嗯，但是首月资费您所说的这个按量计费，这个是您得办号码的时候选，您要是没有选这个首月资费，他就是或者您选的首月全量全价，它就是按全量全价收的呀？【客户】因为你卡你因为你玩的时候它订的就129，我怎么改啊？那你们能给我能改吗，【坐席】没有让您改，我是说让您选择首月资费就开户首月的资费【客户】那这东西这是你们，这是你们，这是你们联通公司服务的问题，解释不清楚，不懂我们消费者，【坐席】提示是吗，然后对于这个月收费不认可是这意思吗，【客户】对？肯定是了，【坐席】那您要不认可帮您去上报，留个联系电话【客户】我两个两个号，你我这还有一个【坐席】前边是多少，【客户】5576，186？102查到了吗？我应该换不了，【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，********，是吗？【坐席】嗯？机主名字叫什么，【客户】某某人永祥我一下子成了？【坐席】对设置过服务密码吗提供一下身份证号，【客户】没有，********？【坐席】那您就对于这两个月的费用都不认可是吗，那您要不认可，帮您去上报，留个联系电话【客户】对，本机，【坐席】来电，本机等待联系，还有别的问，【客户】还有一个，还有一个，昨天你们那个我去办营业厅的时候，刚才我拨打你们的电话，显示了说什么办理流量八元套餐没下个月生效，昨天有一个，你们这个显示中国联通，【坐席】嗯对，【客户】叫团里什么火车站什么营业厅啊，它与的给我说，我这个号办办理套餐办不了，不能给我办，我这为啥我只能办一个，你你你你还得有一个129套餐的最低，我这为啥我套餐高低，这这是我，这是我的权力，说权力，为什么说你让我给他办多少？我就怕到账，【坐席】嗯，好再见？【客户】这你你不能强行给我对不对，你你们，你们联通公司有不同说法记录，【坐席】嗯嗯，它，这个是系统有拦截的，您如果您下卡都想改成八元的，您可以先办一某某人，然后三个月之后再办一某某人【客户】他没给我解释，他，但是呢，我去营业厅了，全部办完了，全部上完了，昨天你们打的电话给我，这样说不行这个不行，那个不行，我说不光【坐席】已经要，【客户】我说你，你给我办完了我给撤了，我你给我你这我说你不记得我，我本人现在这什么东西，因为我去办的时候，我钱我自己身份证复印件不可能，你不行，我允许你给我传过去，我就你给我查一个，我变更过来吧，我这边帮您查询，【坐席】意思是说您去他那要改，然后它那也已经给您登记改了【客户】嗯这个？【坐席】给您回电话说只能改一某某人是吗【客户】对那应该给我办一个十九十九的是二十二十九，【坐席】稍等，【客户】19是26，【坐席】嗯，我什么时候去改的，【客户】噢，算了啊，昨天前天是大前天，今天周几啊，有两天了【坐席】先生，13【客户】一个某某人吗？昨天我忘了？【坐席】团里营业厅是吗，它是什么时候给您通知的，【客户】对昨天【坐席】嗯，帮您去登记上报，请您等待联系，【客户】啊，对啊，你这个你这个你给我改完你再给我改还它还要我给你变更过来，你变更过来，你不经我允许不差，那你给我变更了，你TMD营业厅呢，你要是在银行的那个钱，你随时给我取消，你给我做，那么你放心喽流量我你给我变更了，我就我就告你们公司帮我做新闻早报线断了对吧【坐席】对？抱歉，请您报了，请您等待联系，【客户】好吧，那你给我回复啊【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********和********办理时没有告知用户首月需选首月资费，现默认是首月全量全价，用户不认可，要求我方减免本月的月租，并且用户称在2021.1.11日去团里营业厅将两某某人卡变更为8元流量王，营业厅人员告知已经办理成功，但是昨天又通知用户只能将其中一某某人改为8元流量王，按照8元流量王变更规则解释用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好您好，【客户】，唉，你好，【坐席】唉，你好嗯，【客户】我问一下，那是最近是联通信号不好啊还是我是个人原因，这信号不好？【坐席】嗯，您是说手机信号不好吗，【客户】对对对？【坐席】您在哪个位置使用，【客户】嗯，北京市，【坐席】嗯，您说一下地址，我们可以帮您去反馈一下信号问题，【客户】不不不，我那个之前反映过，反映过在我那个很多地方，现在就是在我这地方，信号都不好，【坐席】嗯，明白，【客户】嗯，因为我打车定位他，他们给我订订订准了，【坐席】嗯，明白，那您现在反映信号问题的话，我们可以去给您上报，但是需要提供一下这个地址，【客户】地址呢很多了，【坐席】那您是经常所在的位置，您可以说一下，我这边呢，可以去备注，【客户】嗯，玉泉营，【坐席】嗯，详细到门牌号就行？【客户】那怎么详细啊？【坐席】那您是在玉泉营，然后是什么位置呢？能是在详细一点吗，【客户】玉泉营112号，【坐席】112号，【客户】嗯，经理？【坐席】对，那您这个信号的话是室外室内都有吗【客户】都有都有【坐席】对，那您具体是就是网络方面呢，还是说是达电话，【客户】都有【坐席】都有是吗？对好的，那您这个手机是用的是什么手机华为的好的，【客户】话费，嗯，【坐席】那这样先生，【客户】尤其是最近最近这段时间，信号特别相当，差个差，【坐席】好的【客户】嗯，你们都记录一下吧，我找个地方，【坐席】先生，这个信号问题的话，我会帮您去做一个上报，我们这边也会有这个专人去那边去检测这个网络，到时候我们这边也会把这个回复结果联系您？【客户】好多地方呢，我都好多地方现在迹象，这这这些日子太差了，你能记录一下吗【坐席】我可以去备注一下这个情况，但是我们是由这个师傅呢去做检测，就是师傅会，【客户】不？不，我不是让你们让单独一个地点去检测，因为我现在我这号码从那个，***都是相当特别，特别特别次，【坐席】嗯对我【客户】本来我是，【坐席】我理解您说的意思，那首先呢，我们我这边要反馈这个问题呢，我需要去您提供详细位置，需要提供一个地点，我去上报反馈，【客户】你都第几个，【坐席】嗯，我可以帮您去记录，但是这个要详细的就是具体到，比如说像刚您说的多少号对吧？哪个位置，或者说您就行，那可以，【客户】嗯，现在已经四个位置了，我的电我连那个发信息发发视频出去都困了，【坐席】明白那您说一下位置，【客户】现在在那个严经理，【坐席】严经理，【客户】嗯，严严***，【坐席】12号，【客户】嗯，还有大王路登录，嗯，现在信号都不好【坐席】大望路，就是长安区这一块是吧大王路，【客户】对对对对？【坐席】好，然后大望路，嗯，这个有详细位置吗【客户】温特莱，【坐席】对对，【客户】某某人祺裕，【坐席】好的好，那这个我会帮您做个备注，【客户】我没别的意思啊，就是信号太差了，真的，我要我我不给您反映这问题，【坐席】明白这个信号问题，主要是反映朝阳区这一块对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，行明白，我这边呢会帮您去做一个登记的，会给您上报的，专门有专人去处理，【客户】嗯好，嗯，好勒，谢谢啊，【坐席】噢唉，不客气，还有什么可以帮您，【客户】没有没有就这个问题，那信号好了，我就不不不打这电话【坐席】嗯，明白明白，嗯，好已经给您反馈了，唉，行好的，那感谢您的来电，再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好，是有一个这个我今天，下午2点多的时候，就是您这边给我发了一个短信说我的总流量达到40个G我的上网功能已关闭，嗯，我想问一下是什么原因，因为在这个期间，因为这两天在家嘛，用的是家里的WIFI，噢，我看到今天上午也有一个短信，9:45的时候，嗯，我这个流量好像说已到了39个G，但是我我是这两天在家，我家是挂着WIFI的呀？【坐席】嗯，哦，也就是说您是没有开着上网上网流量吗，【客户】对对对，上网的这个四季就是那个上网那个按钮，我是灰的，因为我这两天礼拜四礼拜五，礼拜六礼拜，嗯，今天礼拜六嘛，这三天我是在家的，哪都没去，【坐席】嗯，稍等我看一下噢噢，您现在如果说上网功能给您关闭的话，我可以给您打开您的上网功能，但是如果说流量使用情况，您也可以通过手机营业厅进行查看一下就可以，我看了一下您在19号18号的时候，多少也有在使用一点流量【客户】唉，对，就是现在就这个问题，因为我现在是把那个移动数据是关着的，因为我用的是华为的手机嘛，他一般下周就能看着移动数据，我是关着的，我现在用的是WIFI那个就跟小显示的那种，所以我就很奇怪，这两天我就没动过这个，而且今天早上应该是九点多发这信息，嗯，九点多我应该根本就没有用手机，【坐席】行，那您看这样吧，如果说流量使用情况的话，我这边就给您记录，如果说打开上网功能的话，我这边可以给您，就是给您解一下封也行噢噢？【客户】首先要把上网功能解开，因为我现在要出去，唉，我可能要那个要要要用一下，但是我这个一下用了40个G这个我确实有点奇怪，而且是我打开上网功能之后，我这个话费用完怎么来结算呢【坐席】打开上网功能，解封之后就按照一块钱800兆日租包了女士，【客户】对对对，因为我本来是，嗯，这个我是用不上的，因为我改不是有那个，就是有一些专项的，它可以用40个G吗？等于现在这个40个G的这个统计是有问题的，因为我有那个您这说这因为我可以用WIFI嘛，我就看我自己的这个流量，好像真的不对，这两天我这个数据还挺高的【坐席】行，那我，【客户】礼拜四礼拜了，你这今天礼拜六？【坐席】嗯，那我这边现在就先给您解封，女士致于流量使用情况，我这边就给您做反馈了，麻烦您提供有修改后的服务密码吗，【客户】啊，嗯？【坐席】有修改后的服务密码吗，【客户】用完真记不住这个，因为这一般不用，这玩意真记不住，【坐席】嗯，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】嗯，应该是我的名字无尽移，【坐席】对身份证号码帮您转接一下语音，您输入一下好吧，【客户】噢噢，好好好噢，【坐席】验证通过了女士，麻烦您提供一下证件地址，身份证上的地址，【客户】地址是山西省阳城县，嗯，因为我证件在哪，出去办事就凉城县金山小区具具体的我就【坐席】嗯，或者说您提供一下联系号码也行，也就是说您办理这个号码留了一个联系号码，噢，14对，是的，那我这边现在就先给您解封了，然后，嗯，如果说流量使用情况也给您反馈了，保持号码畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下【客户】********，噢，对对对，因为现在刚还还有好多天到月底嘛，就是不管怎样，因为它流量这个流量是不是免费，就是含在我这套餐里的，所以它不会有多的费用，但现在问题是，它一下扣我就影响我的一个正常使用了，是这个问题【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您稍后【客户】好的好的，麻烦您辛苦噢，噢，不能帮我反馈一下这个问题，因为确实也很异常，就不用我就呆在家哪都没去，而且正好是家里忙到的收视家里头，然后也基本上就是没有怎么用，我看我这流量跑的哗哗的，我觉得不对，就比如说我用我用的应该是家里的WIFI，【坐席】行，那我这边现在就给您做记录了，然后您稍后五分钟之后手机关机，重启一下，好吧，【客户】噢好的好的好的，谢谢谢谢嗯？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢谢谢，【坐席】嗯好那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的好的
总结：

[Assistant] 用户来电针对于本月流量费用17元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，由于前台流量争议快速调账不支持调减本月费用，无权直接调减，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，嗯，我我我我有一个手机号，大数据出不来，你赶紧给我弄了头，等着住院呢，没有大数据不不了？【坐席】大数据是吗，【客户】噢，130手机号是130？【坐席】嗯，然后呢，嗯，然后呢，【客户】1126？3601，【坐席】嗯，好，请您稍等，【客户】你赶紧给我弄出大数据，找出来大数据在医院住，等着住院，那人不让我们初步答复去住不了院？【坐席】噢，您是说那个行程码是吗，【客户】啊？对临港新城嘛，就出来小绿箭头，它没有，它有健康宝那个凭证码没有，【坐席】嗯，女士这个的话您可以关注一下微信号，微信公众号，嗯，国务院客户端？【客户】我不会呀，我老我们老人呢，你看你赶紧给我弄通，我把这个号的大数据给弄下来行吗，【坐席】女士这个我们这边弄不了，这个需要您自己弄？【客户】我自己怎么弄啊，【坐席】关注一下微信公众号？【客户】微信公众号怎么弄啊，【坐席】这个您在那个微信点那个搜索，【客户】他说得用微信公众号，那你那你去微信公众号，你们那你是不是好嗯？【坐席】您好，您是要弄那个亲情号码是吧，【客户】对例如说的那个【坐席】嗯，好的，请您稍等，嗯，女士是这样的，您可以关注一下微信公众号，国国务院客户端里边有个黄意新城马【客户】套餐，嗯国务院什么，【坐席】国务院客户端？【客户】我说国务院是吗，【坐席】对搜国务院客户端，然后点开以后，嗯，稍等我去弄一下啊，嗯，然后您点开以后点那个防疫新春卡就可以了【客户】工作人员受理再说一遍国务院，合约客户端，【坐席】客户端对？【客户】这上面有一个中国政府网那个是吗，【坐席】这个您直接关注那个国务院客户端就可以了？【客户】然后已停服务里头是吗【坐席】嗯，请您稍等它，您点那个首页，首页有一个防疫形成卡，【客户】没有啊【坐席】您是在微信关注的这个国务院扣您，【客户】对我说的阁员客户端，它出来好几个，第一个是我归纳叫中国特服网，然后第二个要给我【坐席】您可以在您可以点开这个小程序搜一下这个，等一下，【客户】腾讯和和苑客户端，【坐席】嗯，对国务院，国务院客户端，您在小区里边搜一下，【客户】防疫集团卡是吧，【坐席】嗯，您点开那个小城区里边的国务院客户端，然后您点那个防疫新春卡就可以了，您点开那个新春卡以后，然后您输入一下这个手机号，还有这个营业厅嘛【客户】130噢，1126，3601，嗯，嗯，您好，嗯，先生，它就是抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】噢，没有找到您的学生数据是吧？嗯，嗯，请您稍等，我帮您看一下，那女士，您听到音乐之后不要挂机，我们帮您看一下【客户】对，嗯，好？【坐席】噢，您好，女士感谢耐心等待，嗯，您这个的问题的话，我们这边帮您记录一下，稍后会有后台给您处理，这个问题，您看可以吗，【客户】你说什么我听不懂，等那姑娘那姑娘给我停掉我，我这老年人不行了，都等着住院呢，他嗯嗯，【坐席】嗯，噢您好，【客户】你好，您说，【坐席】哦，这个问题的话，我们这边只能帮您记录，稍后会有后台专人去给您处理这个问题的，【客户】不该不点后再处理，什么时候能出来大附近啊，这等着住院呢，【坐席】嗯，您能您可以再试一下，过个时间段再试一下，您这个我刚刚才告诉您，那个小程序里边，您可以再试一下，我们这边帮户台给您记录一下，我们帮您加急一下，您看可以吧【客户】就只能给您做加急啊，增加几块的怎么住院呢？住不了，【坐席】噢，好的好的，【客户】快点谢谢你了啊，【坐席】嗯，好的，还有其他问题可以帮助到您吗？我们这边帮您？【客户】我就现在就挂了，挂了我还是上不去，怎么办呢？【坐席】我们这边后台帮您记录，稍后会有专人去给您处理这个问题的，我们这边也帮您处理不了，只能给您记录，然后会有人给您处理的，您看可以吗，【客户】你跟他说赶紧的，赶紧的等着，不愿意住不进去噢，谢谢您，【坐席】嗯，好的好的？【客户】那待会再操作就有了是吗【坐席】嗯，待会它会与您联系的，【客户】噢，好好【坐席】嗯，这个流量，【客户】就是加急加急啊，我们祝愿呢，没有这个卡住不进去啊，谢谢，谢谢啊，我等着你啊？【坐席】女士您好，是您这个号码，这个行程码输不了是吧，【客户】对对********这个亲情码没有就住不了院人民医院有这个规定，现在就怎么出不了这个码，【坐席】嗯，好的，【客户】发出去，【坐席】嗯，那好的，我们这边帮您记录，【客户】赶紧加急加急，顾不了医院啊，那我等着啊【坐席】感谢您来电，嗯，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己查询不到行程码信息，提示无记录，我方已按知识库口径解释用户强烈不认可，要求我方尽快上报核实，请处理谢谢！   特急！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，嗯，不是那个，我这信号怎么那么差呢这【坐席】是在这一个固定位置的手机现在，【客户】不是你现在说话我都听不清，【坐席】听不清啊，现在可以听到吗？我这边听那边声音挺清晰的【客户】你听我说，听我听您那边滋滋啦啦的是，而且我？【坐席】您再给这个位置吗，【客户】对啊，我，而且我这边现在是H加网【坐席】他不是说，【客户】4G啊？【坐席】唉，请讲，您用的是4G手机吗，【客户】嗯，不是5G手机，【坐席】15G手机显示H加，【客户】对啊，他现在HD啊，给煤网似的答电话啥时候都过不去？【坐席】有没有重启过呢，【客户】重启啦，重启手机【坐席】重启啊，重新开关机试一下看看是否，【客户】预存，嗯，那不用玩，玩它玩没电了，没电了，它自己就关机了，就给您重启了，【坐席】嗯，嗯，就是说您重启一下，看能不能恢复这个网络状态【客户】嗯，不是它就是打着打着打着打，就就一会3G了，一会就回家了，这边是【坐席】信号不稳定那块【客户】对信号？【坐席】刚才出现这种情况是吗，【客户】不少了，嗯，以以前没事是从有了5G之后，它就往越来越差，越来越差，【坐席】我可以给您记录下来，反馈一下这个问题，记录身份证的地址，【客户】你反馈能解决吗？这个问题啊，【坐席】嗯，我可以给您上报一下，因为我这边查这个号码状态是正常的，【客户】噢，那那你那能看出来我的网它要能往嘛，这个比如说它这哪一段是是基本上S去往哪一段3G那个地方是4G啊，【坐席】嗯，那个我这边是看不了的，只能看这个号码的服务状态，服务状态是正常的，那可能跟您所在地的那个位置的信号有关系啊，【客户】嗯，不是它以前以前一直都挺好的，这玩意儿就从都多长时间了，有半年了吧，这一一直打打打电话就听不见了，你就得留着，留着这玩意它找个好地方都没网了，而且你上网吧，上上上着网，它一会就没上网，没上网，就在手机那个转圈了，我是新手机买的【坐席】嗯，唉，你好，我在听在听【客户】喂，嗯，包括现在你你这个答电话给您打的话，都有点听不清，你说我这是【坐席】真不太清楚，【客户】对，而且不是我的电话，是都是银行，我我还以为我的手机有问题呢？【坐席】其他的手机也这样是吗，【客户】对其他手机也是信号断断续续的，【坐席】嗯，那您看我给您上报一下好吗？我这边是有权限的，没有权限给您处理，这个问题，我给您反馈之后会有人去查一下，查完之后会给您回电的，【客户】唉，好的好的，那您查一下吧【坐席】嗯，您留个联系，您留一下那个地址，就现在是在什么地址不好使啊，这手机【客户】北京市门头沟区，【坐席】能通过啊【客户】对，是龙***，我现在详细地址【坐席】石楼是什么时候，【客户】某某人***？【坐席】就是其他人的手机也不好使是吧，【客户】嗯，对他也是这个网，一会一会一会3G1会S加网S加你这个啥现在他F加了是啊，【坐席】稍等一下啊，【客户】噢，这样大概多长时间能处理呀，以前我也打过电话，以前打过电话，说是从后台把这个网给我断一下，再给我开一下，但是也是不好使的，【坐席】嗯，原来反映过是吧，【客户】对以前我反映过好几回了，就是因为它毕竟不好用，这玩意值，你看你有时候达达电话就听不见了，就听不见了就没事了，就一看网友，H家就不行了，因为以前都是啥那个工作人员，就是说这从后台给我断一下网，再再再给联一下，也不好使，它让让我在关机，说是一分钟之后再开机吗？也是不好使，对，这个东西出去了就半年了，【坐席】嗯，嗯，您这个地址是在这个，您离这个精雕科技公司【客户】对，就是这就是这，我今天上班，【坐席】就这个地方是吧，【客户】对对，是昨天早上打的电话他就就听不见了，你这玩意你可以给我转，走到哪地方干吗又好了，你赶紧赶紧，以前都没有这个问题？【坐席】嗯，就差不多半年时间了，是这样的是吗？【客户】对对对，反正5G5G1G多了之后，它反正它现在就H加这玩意儿老清零了，那您看您还能给解决一下吗，【坐席】嗯，好的好的，我给我尽快给您上报一下，上报之后会有专人去跟您联系，您解决一下这个问题，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊，唉，好谢谢啊，唉，好再见【坐席】不客气，嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我的这个手机的话，为什么停机了呀，【坐席】嗯，手机号码，先生我给您看一下啊？【客户】你看不到我的手机号码吗，【坐席】我可以看到一下？【客户】那你还问我干嘛，【坐席】我没有问您先生，您这个欠费停机了？【客户】我为什么会欠费啊？欠多少，【坐席】因为您这个月每个月月租费，每个月都会出帐，欠费332块零6分，您现在一共欠费？【客户】不是我，我这卡的话不是有信用额度吗【坐席】您这没有信用额度，先生，您这信用额度为零现在？【客户】现在为零对不对？上个月的话上不是我这卡的话我都拿着，用了一年多了，然后你们这边给我500的信用额度啊，现在没有了吗，【坐席】没有先生，您这个一直都没有信用额度，我看您这个是2020年7月13号进行入网的【客户】不可能兄弟，【坐席】确实是嗯，【客户】不是您往前查，我之前的话是有信用额度的，之前的话给了我700多的额度，然后现在然后过两个月的话，我说那个700多用不了，然后你们给我降吧，然后他们这边的话直接给我降到500，升到500的话，我就一直在用这个500的额度这样子【坐席】那您这个之前的话，我看您这个是移动号码，先生，您移动办理的吗？是那信用额度【客户】不是你们联通，【坐席】联通目前确实没有看到您这有俄先升，【客户】你帮我查，上个月上个月的话我就有，我明明确确的话是有这个额度的，你们都免费吗？【坐席】嗯，我能明白夏，但这个的话，我看您这个确实没有，而且您上个月12月份对吗？12月份的话您这个我看也没有，【客户】嗯，嗯【坐席】信用额度呀，也没有给您调整过呀，先生【客户】有怎么，【坐席】谢谢您，可您这个确实没有先生，您可以到营业厅进行去查，对没错？【客户】********，不可能啊，怎么会呢？我一直在用就有啊，明明确实是有，但是你们这个为什么就没有了呢，【坐席】行我给您刚才给您看了一下，您这个的话，确实是没有给您调整过的记录先生，您这个而且一直的话，确实是没有信用额度的？【客户】就一直从我开卡到现在的话是没有信用额度的是吗，【坐席】是的，【客户】您这样，您查询您那个，您早之前的，我在那个办理那个移动携号转网的时候的话，去那个营业厅，你问一下他们当时的话怎么给我办理的，好吧，你去核实一下【坐席】嗯，我这边联系不到营业厅先生，您要想看哪个营业厅，我这边可以给您看，我可以给您电话，您可以跟他联系一下？【客户】好，那个信用额度可以申请吗，【坐席】信用额度的话，您这个因为信用等级为C级，一下4G的话是调整不了信用额度的，【客户】能听见吗你哇塞，那你们这也太影响了，之前的话明确确实给我700多的额度，然后现在，然后后来的话我是用不了的，所以的话你给我降低，然后降低到500，就是说就不能再降了，就降不了额度了，然后现在的话，今天特殊情况给我来一个没有了，【坐席】对我这边显示确实是没有先生，【客户】那你这个帮我上报一下吧，好吧，【坐席】嗯，行，那只能这样了，【客户】我两个八块钱用不了是吗？行吧？【坐席】嗯，还有问题吗，【客户】就随便啊，【坐席】噢，48小时之内，【客户】嗯，快点行吗，【坐席】那我给您加急【客户】嗯带着嘛，我说我准备看一下，【坐席】联系电话留哪个号先生就留这号是吧，好的，还有问题吗，【客户】好？没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】什么
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐费用问题，经查询用户有332.06元欠费，用户称之前自己有信用额度，但经我方查询用户看到有信用额度调整记录，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方为其核实处理，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我的手机号，上个月怎么用超了这么多钱呢，【坐席】上个月哦，好的稍等，嗯，先生，您这个合账的号码挺多的，都是公司的，还有个人的公司的比较多，【客户】不是什么，【坐席】那个是合账的，就是您本机来电号码是哪个公司的？就这个公司合账的合账了，多少个号码应该是【客户】嗯，个人的呢【坐席】好多？嗯，我数一下，您稍等个人的15个，【客户】什么东西？【坐席】个人号码15个？您不是问我个人有几个吗？【客户】个人号码15个都都是哪个号码，【坐席】这个我没有办法给您提供先生【客户】不是，我就说我这个这个月怎么怎么超了这么多这么多钱，我的这个【坐席】因为合账的号码就是您的账单都合在一起，就是您这这二三十个号码合合在一起的账单，不是您一个号码，8600块钱？【客户】噢，我知道，我这个套餐不是129的吗【坐席】您的套餐是129的，【客户】啊，对啊，因为我超出我这个129套餐了已经，【坐席】嗯啊，您稍等一下，我看一下您号码在哪，手机上网流量费171，点对点短信，然后是3块5，您发短信？【客户】嗯，流量是171是吗【坐席】对171，【客户】还有呢【坐席】基本套餐129，短信3块5，彩信西西门，【客户】啊，就是说是噢，129加起来是吧？全加起来是290多吧，【坐席】304块2？【客户】总共是304块2是吧？嗯，就是套餐除外的费用是吧【坐席】不是，是所有的加起来，【客户】噢，行好嘞，嗯好，【坐席】嗯好，还有其他可以帮助到您的吗？【客户】我这个不是那个那个流量随便用吗，【坐席】喂？流量实在用您这个不是咱们这边就是办的5G套餐，咱们后来的套餐没有这种随便用的，就是下载游戏之后是3元1个G收费？【客户】噢，是这么回事那我这个能还能改成那个以前那个套餐吗，【坐席】以前套餐都已经停售了，先生就是那种套餐？【客户】嗯，我那我的你的意思是我这个现在就是30个G是吧【坐席】对30个G超出之后是3元1个G计算，如果您用流量挺多的话，建议您可以再办一个流量包呀之后，【客户】流量包是多少钱的，【坐席】流量包有19元，十个G的【客户】十个G不够用啊，关键是现在，【坐席】49元2十个G，【客户】我知道你，关键是现在你说你这个30个G用的太快了，什么都不干，我跟你说一个月就哗哗的流喂？【坐席】就看视频类的比较多吗，【客户】也不多呀，我经常我也不发短信什么的呀？【坐席】也不看剧吗，【客户】嗯，不看，看的话就无线网的，【坐席】噢，行，对使用流量？【客户】但是你看我这个也不发短信不在，不发短信不看句啥的情况下，过几天完又不是五个G没了，就是六个G没了，不知道咋回事【坐席】中国联通，您是不是有后台运行呀先生，【客户】没有啊，没有后台运行啊？【坐席】那咱们这边给您记录反馈一下之后，会有专人给您回电的好吗，【客户】行吧，我看你们这个流量用的快的软件，这是30个G不可想象用的太快？【坐席】行好，那咱们这边给您记录反馈了，那还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的  171.0 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可不看视频不看抖音会产生5-6G流量，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我现在的月租是多少的，【坐席】唉，您说什么不好意思，没有听太清，【客户】我现在这个月租，【坐席】噢，行，我帮您查询一下好吧？稍等，您现在用的是咱们一个校园套餐，现在的话一个月的话，这校园套餐的月租是57的，【客户】我当初办的是多少的？我当时办的是19的，嗯，嗯，时有时99块钱的大王卡啊，变成57的那个，【坐席】1919块钱大王卡的话，您到9月30号您就结束了，从今年的10月2020年的10月1号，您开始变成校园套餐了？【客户】我咋没人告诉我呢【坐席】这个嗯，咱们肯定，【客户】你，你给我打电话了嘛，也没通知我，你没经过同意啊，【坐席】你给我看一下什么渠道给您办的吧，【客户】你看一下吧，我帮你看一下，【坐席】咱们肯定是不会不经过您的允许给您办办套餐，我看的话应该是在咱们这边，9月29月底左右，应该是有工作人员跟您联系，跟您沟通办理的，【客户】嗯，没有我没有印象啊，我没没没没有啥呀，没有营业厅答【坐席】您没有看您要是肯定有，嗯打电话的，这个咱们肯定不会经过，不经过您的允许，不跟您说咱们就【客户】你你你你你你你这么的，你不有录音吗？你把当时录音过来，【坐席】啊，我这边是查不到这个录音，然后我这边我可以帮您上报，让后台给您，给您解决您的问题，好吧，【客户】你解决不了咋办呢？那我这达电话你们老老老不接，总是忙忙忙的，【坐席】嗯，我帮您上报，会有工作人员给您主动回电话的好吧，【客户】那你给我上报一下吧？【坐席】联系电话留这个吗，【客户】就这个可以了？【坐席】行，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没没没别的了，你就帮我上报一下【坐席】感谢来电，唉，稍后按两个一，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己办理的校园套餐有异议，称自己并未办理过，我方查询办理渠道：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I），用户对此不认可，要求我方解决去，处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务您好【客户】嗯你好对是这样的就是那个昨天下午大约在两点左右就是我在玩那个腾讯王者荣耀的时候在那个因为那个那个游戏是我绑定的这个手机号嗯然后然后它自动它自动在这里面扣钱了就是在我那个话费里面扣钱了你可以查一下有一个嗯我收的是四条短信应该是一百二十块钱但是咱们这边应该是查的是九十块钱【坐席】你好那条短信一共是扣了一百二十多块钱是吗【客户】我这是发了四个验证码但是我没有任何的操作这个钱都被扣了【坐席】您这个有在王者荣耀里充值过吗先生【客户】没有我就是当时正在那个游戏途中嗯我不知道你现在玩不完啊你现在玩的话你应该应该能知道你你那边玩的游戏的时候你是操作不了的【坐席】行行行然后那您问题的话我这边就是帮您记录反馈一下后续的话由我们后台工作人员联系您帮您核实一下原因【客户】嗯还有就是什么昨天我已经打过这个电话了说让我那个问王者荣耀那边就是那个腾讯那边但是这个就是这个话费是咱们那个联通这边扣的所以我要把那条那个先咱们这边先给我申诉了然后我这边肯定是要投诉了【坐席】嗯可以然后那这个问题的话我这边可以帮您反馈到后台后续由我们后台工作人员给您一个回复帮您核实一下原因【客户】嗯多长时间给我回复我现在我也录音了我要那个递交到那个嗯平台上那个投诉平台上【坐席】二十四小时之内的话是给您一个回复【客户】嗯好的【坐席】还有什么其他可以帮您【客户】嗯别的没有了【坐席】那感谢来电麻烦稍后帮我按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，针对套餐增值业务-腾讯王者荣耀30元不认可，用户称在昨天自己还在游戏中有接到短信告知自己充值了90元王者荣耀点卷，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，帮我查一下这个手机号是怎么消费的，【坐席】好，您稍等？【客户】现在欠欠多少钱，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，那行那行，那没关系，那电话取消了【坐席】我帮您看了一下女士，您每个月的话固定费用是88元的，然后现在总的欠费是473块7，然后但是您现在只需要【客户】前半天我我我固定的费就是88，【坐席】对，是的？【客户】现在欠费怎么呀？欠费什么情况的，【坐席】嗯，现在一共欠费是473块7【客户】欠几个月的，怎么欠下的这个【坐席】三个月的【客户】1月2月份，【坐席】对，是的，嗯，好的，【客户】我们刚交了300块钱，看看不见消费记录【坐席】我看一下啊，稍等啊，对，刚交了一个300女士，在交之前的话是有总欠费，是773块7，我给您说一下女士，您这个1月份的话是有流量超出？【客户】噢，1月份超了流量，1月份一共产生了多少钱的流量，【坐席】600元流量费，【客户】就1月份就产生600的话费【坐席】对对，是的，六就是加上，【客户】固定的是什么套餐了，八十八八十八的流量，【坐席】这个您这个是4G全国组合套餐，然后的话每月流量是一个G加通话分钟数是300分钟，然后呢，这个还有个免费赠您300条短信，一共这些，【客户】一个G300分钟就88了【坐席】嗯，因为您这个是4G全国组合组合套餐女士，【客户】什么叫4G组组合套餐是吧，【坐席】套餐名称就是叫这个名称的组合是属于组合就是就是您的流量，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，您说您说【客户】噢，每个月就有一个G的流量，现在我7月份产生了600多，超了流量的是吧？这个我想销户不不需要你们的了，怎么办呀？这个这太贵了，那您【坐席】可以就是说变更一个套餐，女士？【客户】变更了，我也不用你们的了，太贵了，交什么费了，88块钱一个G，现在欠费怎么弄呀，【坐席】就是正常的话，您得交清了女士交清之后才能办理销户？【客户】能不能把这个1月份的这个流量给我怎么处理一下了，【坐席】嗯，我看一下稍等，噢，这样女士我这边的话权限就是说，嗯您是超出流量费是600块钱，我这边的话是可以给您减免掉270元，剩的，剩余的费用的话，还得是您自己就是说会这个费用，我们可以给您退还这个给您返还一个270块钱，给您补偿一个，【客户】我存一个270的话，那我自己再交一个二百零几是吧？就把这个欠费全补齐了，【坐席】对对对，是的对对对【客户】太贵了，能不能再给我减免点了找到领导，【坐席】线路就是这样的，女士，您如果说是有什么问题的话，我这边可以帮您上报一下，由后台人员看能不能给您处理一下，【客户】确实我们也不知道老人用的这一个G300分钟就88了，太贵了，感谢来电再见，【坐席】嗯，好，那我这边的话帮您上报一下吧，女士，您后续的话保持这个手机畅通行吗？让这个后台人员给您，【客户】嗯，把这个费用给我给我看看，怎么处理一下啊，这边的话【坐席】噢，好，没事，那还有什么可以帮您，【客户】明白，嗯，唉嗯，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电，称针对1月份产生的600元流量费不认可，我方按移动上网日志解释，并按快速处理流程解释，用户不认可，要求全部退还，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你们中国联通，TMD能不能人性化一点？今天下午刚给我发了一个信息，说这个钱就是说我这个这个这个这个话费快没有了，嗯，我还没他们来得及看呢，就把电话给我，就给我切了，我大大大马路上，我到时候去找他们的电话，答电话去交钱，你们能不能能不能提前说？提前两天说呀你们，【坐席】哪个号码您说一下号码，【客户】就这个号码，1860这号码，【坐席】嗯，您号码现在是正常使用状态？【客户】我刚才交的钱，我到处找电话交钱，你知道吗？能不能不这么卡呀【坐席】因为现在是月初嘛，它就是，【客户】有没有方法，你告诉我有没有方法，如果有方法，咱们的机型中没有办法，我就我就转化，我转往你告诉我有没有方法，能不能不能给装起来发信息，一下子就把电话给停了，【坐席】给您看一下，稍等，您说您也没有收到短信是吗？我给您看一下，【客户】我收到了，但是太快了，刚才发的校讯通就停了呀？【坐席】那您这个问题我给您反馈一下可以吗，【客户】尽快好吧【坐席】嗯，行，我留您
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********今天上午才收到欠费通知下午就停机了，来不及交费，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我最近每个月都有多扣多余的上网费，你能给我查一下都是什么？是上网吗，【坐席】嗯，这边帮您查询一下，您来把这个手机号码上个月吗，上个月，嗯，这边给您查询了一下，您上个月这个里边应该上个月里面显示流量超出，有一个十元的流量上网费，嗯，11月份的话没有超出，嗯，10月份有一个五块钱的，超出上网流量费，这个超出的流量费不是很多呀，【客户】对，但是我每个月用的都是免流量的呀，根本就不花流量的，【坐席】但12月份确实显示您有一个手机上网流量费用了，十块钱的费用，那如果您要是说平时可能用量没有这么多，可以建议您登陆这个手机营业厅，上面有一个上网详单查询，上面可以显示您都都什么网址了，大概用了多少流量，这个在这个营业厅上面是可以显示的，【客户】我看了，我看了，但是它都说我是用的那个总营啊，西瓜视频什么的，但是这些都是免流量的呀，而且我我十个多G呢，还不够用，还有多余，还又花了那么多的上网费？【坐席】噢，那您就针对他上个月产生的十块钱的这个上网流量费的问题吗，【客户】嗯，对，而且我发现里边我根本有的，唉，唉，口都没有下，但是你们那里面还有上网的流量，比如说今日头条，我我手机上不是没安装，但是你们那里边会显示我用它上网了，这不是骗人的吗？【坐席】唉，那我这边给您反馈一下这个情况，嗯，那个联系方式就登记您来访的号码了，这边会有专人给您做回复，嗯，您再关注后期人员给您做的这个回复，您的情况问题，我这边马上给您报这个情况，【客户】嗯，什么时候回复我，【坐席】24小时之内会有专人跟您联系，【客户】嗯，可以【坐席】唉，那我这边给您报一下这个情况，完了就是在2020年12月份产生了一个流量费用，完了您这边就是肯定使用的，一直是免流量，并没有使用其他的，【客户】对对？【坐席】好的，嗯，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，唉，好的那，【坐席】感谢您的来电，稍后请评价，服务评价中按个十分满意【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户的号码在2020年12月产生了流量费用是10元，用户强烈称是自己使用的一直是免流的软件，并没有使用其他的软件的，用户强烈要求我方给减免10元的费用，尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，喂，你们这电话真不容易，我打了快俩小时了，【坐席】您这边是有什么问题先生？【客户】我就想问一下，我这手机现在是5G的那个业务吗，【坐席】是的先生，【客户】那是的，为什么我感觉跟4G没什么区别呀，【坐席】嗯，您的手机是5G手机吗？先生？【客户】那不是5G手机，我开通五际干嘛使啊？【坐席】那您周围有5G网络信号覆盖吗，【客户】我手机好像显示是5G【坐席】好的，先生这边看到您这个号码状态也都是正常，没问题的，这样吧，我这边的话在后台帮您优化一下网络，您这边5到10分钟左右，把您的手机重新开关机一下再关注，【客户】我，都我都我都为这我都问这问题给你们打过好几个电话了，巍巍这我还换过手机，换完手机还这样，我就想知道你们让我开通五际，开通完了也不块跟4G1样，有什么用吗？你要说我手机的问题，我换过手机换手机还这样？【坐席】好的先生，那我这边帮您记录反馈一下您这个情况吧，让后台人员去帮您核实一下可以吗，【客户】你帮我我上一次有人帮我核实了，就打过一个电话来说，你就这么使着吧，用一段时间再说，我这用了这一段时间还这样？【坐席】嗯，您的意思说您使用一段时间之后，状况还是没有改善，对吗【客户】对啊，也没有改善啊，我上一次你你查查你们的记录，应该应该有吧，你们都有记录这是，【坐席】好的，先生，我这边的话再次帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通，【客户】那手机也换过了，你手机也换过了，嗯，别的手机也也这样，也没显的快，【坐席】嗯，好的先生，那您这边稍后保持电话畅通【客户】那你看以后你们这是怎么回事，我也不知道，那你这，就是打得再给你们打，客服还打一个小时了，这都，【坐席】对好的先生，我这边帮您记录反馈，您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的，【客户】行吧嗯？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了好【坐席】那好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己使用的是5G套餐，手机用的也是5G手机，周围也有5G信号覆盖，但是网络和4G没什么区别，我方建议用户重新开关机试一下，用户不认可，要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，然后我想选两个副卡，然后把我这个套餐变一下，能办吗？【坐席】取就是将那个副卡取消解绑是吗您说是解绑副卡的话，还想要使用还是说直接销户啊，【客户】对，直接销户，【坐席】这边显示您是有一某某人主卡，三某某人副卡，【客户】嗯，我不是【坐席】您如果要销户的话，您可以机主带上身份证件去营业厅办理销户，也可以，就是说自己再下载一个手机营业厅的客户端，在上面直接销户也可以？【客户】对，我我销不了，唉，你好噢，我是不是下载手机营业厅，然后直接登那个副卡，然后点销户就行是吧【坐席】嗯您用您的主卡登陆也行，底下有个服务服务办理办理，有个销户，那么您需要噢，把您需要销户的号码【客户】那个，我等一下，等一下您好，请问需要什么帮助办理然后哪啊，【坐席】办理，办理一个对您输入您需要销户的号码就行？【客户】行行行行，那个还有那个，我这个套餐要降的话降不了吗【坐席】校园套餐我给您查看一下，您这个是有合约在先生，【客户】那有什么合约啊，【坐席】当时是预存了2000元，办理一个三年的合约到今年的十，年底到期，12月31号，【客户】嗯，我去年他就说的2020年10月31怎么到了？今年又是12月31了，【坐席】您这个是到17年的5月1号到2021年的12月31号【客户】2021年，【坐席】对啊，【客户】我记得是两年，怎么变成三年了，你看啊，17年118年，一年19年，一年2020年一年，这就21了，现在就四年了就行了【坐席】但是先生这边确实是显示您这个是到2011年的，12月31号才？【客户】就是说我自动续了，对不对，【坐席】这边没有显示到给您自动续约的这个问题，先生【客户】那你办两年，你算算现在才几年了嘛，你这么算下来都四年了，我去年想改套餐改不了，今年又改不了，我还要用一年，【坐席】那行先生，我这边的话给您向后台人员给您反馈一下这个情况，【客户】对呀，我我早就改就改不了，去年因为我不在北京嘛，然后我现在改也改不了，改不了，你现在我又改不了，那那我就用一辈子这么说，到明年的时候我一改她又说要12月31才到，到了，到了明年202022年了，又说又说又到2022年12月31，那我怎么办？一辈子改不了了，【坐席】先生，您是也是当时来电咨询过，是到20年的，【客户】对，就是在2020年的12月份，还是十十一月份我就咨询了，他说这个月12月31号到期到期了，现在你看我三现在1月了呗，1月现在马上是不是又到我1月它一开始就扣，我肯定到月底我就把它取消掉取消，现在你又说到这个今年的年底，那我这一辈子改不了了，我想把那个之前我办理的办理两年，它为什么现在就马上就变成四年了呢？按时间算的也不对呀【坐席】行，我给您反馈一下先生【客户】啊，反馈你看，赶紧给我处理不了，到下个月又扣费了，嗯嗯嗯，【坐席】行，那先生，您保持电话畅通，是在48小时之内给您回复，【客户】嗯，行好【坐席】嗯，那还有其他问题吗先生，【客户】啊，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己之前来电咨询是到2020年年底到期，我方经系统称查询用户 北京冰激凌套餐月费5折优惠(预存2000元两年期) 于2017-05-01 00:00:00生效2021-12-31 23:59:59合约到期，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想咨询一下携号转网业务，【坐席】噢，行可以是，嗯，协助还是写出，【客户】嗯，写出啊【坐席】噢，就是您这个号码写出是吧？对噢，先看一下啊，没有合约就可以，【客户】啊，我没有合约，嗯，我是你们十几年，我应该是十年用户了吧，嗯，【坐席】噢，您这个没有合约，但是现在有个欠费，就是您把那个欠费交上，然后再查一下，我可以把那个结转的那个查，但是一般应该是交完欠费就可以了，嗯就是，【客户】嗯，那就没有，唉，现在还有多少钱？我待会直接把它交了好了，嗯，【坐席】现在是欠费金额82块4毛3，缴完费用以后就可以办理结转了，82号吧，【客户】好谢谢嗯，【坐席】就是说您转的话，您看您想转到移动或电信拿着身份证，本人拿身份证拿着卡，到相应的营业厅办理就可以，【客户】你说的这个相应的营业厅是说，比如说我，我想转到移动或者是我想转到联通都可以是吗？不是转到东北人都可以【坐席】都可以，嗯对，【客户】我知道，然后因为我这是北京号，我想把它转到类似于转到杭州来杭州的移动号可以吗？还是说我必须得去北京找一个照你说的那个，【坐席】唉，改不了归属地，它转的话只能北京移动，北京电信，北京联通之间进行结转，他目前不支持【客户】也就是说的话，这个我必须得到营业厅去是吗？就是必须得到明年移动的营业厅才能办这个事是吗？您的意思是，【坐席】那您可以拨打移动的客服电话咨询一下能不能线上办理？【客户】嗯，好，那我知道了，老大，您把那个所需要的一些彩票信息什么的短信给我，好吗？【坐席】行，那我给您短信给您下发过去，您注意查收，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有，其实我就想说一下，那个，我之所以要转转网，是因为你们不能带人往里卜，再给你们反馈一下，你看一下我是你们联通多少年的用户了，【坐席】没听明白是什么原因您说，【客户】噢，你们要先一个新的代言人叫王义卜，然后呢我不是很喜欢她，因为她小学都没有毕业，也没有什么文化，我一个十几年联通的用户，你们自己可以看看我六年的账单，我受不了，我觉得这个比较弱的现象，所以我要拖鞋号转网，你们让我再反馈一下吧，嗯，不不止我一个人是这样的，噢，谢谢啊，嗯【坐席】嗯拜仁谁您是说，【客户】某某人波？【坐席】某某人博，嗯，是噢，行，好的，那联系电话留您来电的这个号码吗，【客户】嗯，186的号，嗯？【坐席】行，好的，还有其他问题吗，【客户】好再见啊，好再见【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映联通的代言人是某某人博用户不喜欢此人，称如果联通使用此代言人就要携号转网，用户要求我方反馈此事，请尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，您给我看一下我这个手机号现在有多少积分，【坐席】帮您查询，现在看一下积分，剩余是187？【客户】咱那个积分是怎么给的【坐席】现在这个就充话费就可以得积分先生【客户】充话费给积分多少多少给多少多少啊，【坐席】对，稍等先生，您好，您稍等，这边正在帮您查询【客户】嗯，你说，【坐席】您好，先生让您久等了，先生，您这个是每次消费一元就是可以积分一分的，一块钱可以兑换一分，【客户】那你这个积分是多长时间清零了，【坐席】是36个月，【客户】36个月三年是吧，【坐席】嗯，嗯，对的先生，【客户】那我三年清零，我这我这三年我就用了188块钱话费啊，【坐席】不是的先生，您这个机现在积分是187积分，您这个积分是有36个月是有效的？【客户】对我就说这意思，我就说我这个积分那个，我说我这这这这手机号已经用了五年了吗？05年开始办零五连开始办的，到现在我就交就就就消费了，188话费吗？87话费吗？【坐席】先生这边帮您查询了一下，您的积分可用积分是187积分，您之前有没有兑换过呢？【客户】没有，即便是我15015年办18年年底清019年20年，这两年的时间，我也不可能是188积分呢，我一个月的套餐套餐使用量，你自己看了多少，你们联通怎么给我算的账，【坐席】嗯，您稍等，【客户】每年消费清单，你能不能看的见，对吧，这两年应该有多少积分你们都跟唉，心里有数，你怎么可能就给我一百八十八十七积分呢？五元那个是，【坐席】嗯您稍等，我这边给您核实一下信息，您听好，不要挂机，嗯，对，需要帮助就是它这个积分是不是就是充值话费什么那个就是就是那个一块钱是积一分，那我从这上收了一块钱的意思，但是她说她就是她，她就查询70多187积分，然后它多少钱？一分钟，一块钱的月费，然后我再我就一共有五年了，那我以后是不是多少是多长时间为三三十六个月，那为什么我现在积分我交费了以后，收费会是180，现在你们联通是怎么算的？嗯，你说我积分您收不到，嗯，您是这个来电手机号码是吗？嗯，不是你从前台复制扣费账单里面有一个对帮助帮我查一下话费，请讲帮助，嗯，从7月份开始，嗯，你查的话只能查到总共的金额是187分，你看不了，还是转到对187，我就是查询免费短信，您看不到他之前的过期积分也看不到这个归零了，噢，那三年归零，但是他2015年用它到2018年规定2018年到现在还是187，然后再怎么办呢？对它充话费它充，如果他在手机营业厅充了充话费的话，充值50的话也得欠费，为什么184分怎么给您解释？如果他不认可，可以帮您记录反馈吗？这积分不符合那个啊，那这个积分每每的187积分，然后你们是怎么兑换的？为什么现在积分这么少，你看我给你找，那我这边帮您看一下，这个是电脑的积分是吗？积分的机子，嗯，嗯，没关系，知道吧，但是我怎么了解我的人说过，他就是说查话费，嗯，您好，先生，让您久等了，先生，您具体就是说这个积分的这个问题，您看我这边就是帮您记录反馈一下可以吧【客户】你反馈吧，看看什么情况【坐席】可以的，先生联系电话就联系您，131尾号3131这个手机号对吗好，那还有其他问题吗，【客户】对？这个就是我跟你说一下情况，你之前，你们我我我上个月查积分就一分没有打你们联通客服，你们客服值班经理说的意思就是我这手机里有有这个身份证名下有那个停机欠费的一个信息现象，我到那个营业厅一查就只有一个号是停机欠费，而且那个号不是我用的，我申请了申诉申请申诉之后呢，你们那边是全额减免了，把这号也给它作废了，取消了，把我这个停机停机，停机，那个那个那个欠费，这个这个这个这个这个情况呢，也也也取消了，但是这积分是五年的积分，它已经它要从他同意给我补回来，同意给我弥补这五年的积分，在这五年的积分不可能是187积分对不对？所以说你必须要跟你们领导不明白，我不是说要要拿回，在我每个月消费，有那么多消费记录，你们后台全都查得到，你拉一下这五年的单子，你看看到底到底花了多少钱？你要是一块钱一分的话，无所谓，你啦，一看大概需要多少多钱，而且是停机欠费现象，不是我，不是我到账，然后到哪里讲理，既然你们已经认可了，把那号销了，那就证明不是我，这不是我的问题，既然不是我的问题，你这你这地方就应该给我重新补上，不管是你三年消号也好，是两年消费也好，你这积分五年的积分必须要给我补，【坐席】嗯，好先生，就是您现在说的问题都帮您记录反馈先生，【客户】嗯，你跟你们那值班经理沟通吗？我打字，【坐席】嗯，好的，您保持电话畅通就可以了，【客户】行好了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询当前积分 我方告知用户当前有187积分 用户强烈不认可 用户表示用本机号码用了五年为什么就这么一点积分 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户要求把五年的积分全部补上 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，给我查一下我这个本机号是什么资费的？【坐席】就是来电的号码吗好了，稍等啊，我看一下，非常抱歉，先生久等了，您来电，这号码是咱们的腾讯大王卡，每月扣19的月租，然后这里面呢是包含腾讯的业务，有30个G的专属免流，然后非腾讯的呢，是按照日包1元1个G来收的，打电话单独收费，每分钟一毛钱，短信每条一毛，接电话免费，【客户】对，这是一块钱，一个G的，不是19块钱，40个G的，【坐席】不是，您这是19块钱的月租，使用腾讯的业务，它是有30个G的专属免流包，然后中间使用非腾讯的呢，是按照日租包1元1个G来收的，【客户】那我当时办卡为什么告诉我说这19块钱40个G的流量啊，【坐席】您这是总流量达到200个G封顶，没有40个G就是您使用腾讯，【客户】那你们这我就投诉你们，你们办卡为什么欺骗我？我有跟你们办卡人的通话注意，【坐席】嗯可以，那您可以给我留个联系电话给您去受理投诉？【客户】为什么？这这这不欺骗消费者吗，【坐席】没有欺骗您的意思，所以最终您的意思就是说，我这边给您查的是30个G的腾讯专属免流，它跟您说的是40个G的腾讯专属免流，【客户】而且是40个G，怎么还观赏呢？他告诉我就是交了，让我交了50块钱，完了告诉我还上门送卡了？【坐席】您当时办这个号码的时候都都都已经了解好，资费才办理的，对不对【客户】对他都打电话给我，跟我说明白？【坐席】怎么跟您说的【客户】他跟我说了19块钱，嗯，40个，40个，四个十个G的流量超出40个G1按每分钟一块钱一兆？【坐席】他没有跟您说那个腾讯和非腾讯之分是吗，【客户】没有，完了还我交了50块钱，现在停机了【坐席】那您【客户】不告诉我，【坐席】联系的话，我们这边给您进行上报好勒，那请您等一下回电，我这边155多少先生【客户】********，********个六，在外地上北京的，北京的【坐席】三个六，【客户】啊，这北京联通公司还能骗人吗？篇外地的打工人【坐席】嗯没有骗您的意思，它肯定【客户】那没有骗我，他当时他就跟我跟我说了，我能提提供通话记录【坐席】好的，我们到时候去查一下，请您等一下回电，【客户】录音，什么时候能够告诉我【坐席】48小时之内肯定会尽快的，我马上给您催，【客户】好了投诉【坐席】嗯，好的好，嗯
总结：

[Assistant] ******** 刘富柱 用户来电对此号的资费不认可，经核实属于腾讯大王卡，解释不认可，称当时办理后联通的工作人员告知此号有40G 流量，超出后是按日包1元/G收费，并未告知有腾讯和非腾讯的流量之分，现认为联通欺骗消费者，现要求投诉。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这手机为什么现在收不到短信呢？是，【坐席】嗯，是这样，先生是由于咱不是您这号码手机的问题，是咱们这边话费系统问题，导致您这边会收不到的话，这个问题的话已经反馈至相关部门正在处理中了，应该不会耽误太解决，【客户】恢复了，【坐席】因为已经北京联通的号号码的话，基本上已经全部这样【客户】唉，我说的我说我说号，我以为咋了？我我以为欠费了，刚欠费，没欠费我这，【坐席】对是不欠费状态都没问题，先生这个问题我会向上反馈，让后台尽快处理好吧【客户】噢，好好行，那我知道了好了？【坐席】行，那请问还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我两个一谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京市朝阳区朝新嘉园。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我问一下这个，这个信号怎么那么差呀我这我怎么接一个手机上个短信就接个验证码怎么这会也发不过来，是啥情况？我手机咋回事啊？帮我看一下？【坐席】手机上显示有信号吗，【客户】有信号啊，【坐席】有信号是吗？您是在这一个地方，这样还是所有地方都比较慢的，都没信号啊【客户】我那个我现在手机是有信号啊，怎么接收验证码怎么那么费劲呢我？【坐席】您尝试过把手机关机重启试过吗，【客户】试过了，我挂两回了，唉呀，我这个但现在也不发过来吧，发过来一个验证上面覆盖了什么情况，我查不到电信号码，您是要嗯那个？【坐席】这个是这个新春卡的这个问题吗，【客户】对啊，对啊？【坐席】咱们这边这个什么可以帮您，帮您反馈一下联系可以吗这边尽快帮您反馈一下这个情况【客户】什么反馈呀，我现在我要那行，那好行了里面我当时给我们这样的话，那这种半天也不发，半天也不发发一个弄上去了，过期了，【坐席】非常抱歉，给您添麻烦了，这边尽快给您反馈一下这个情况吧【客户】然后，不错信号啊，我看到联通啊我【坐席】这边尽快帮您反馈一下这个，【客户】帮我弄给我看一下吧，我这欠费了，欠费也没欠费啊，不欠费【坐席】那很抱歉，打扰您了
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”，用户要求我方尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，我上个月充一百啊，怎么还有十块钱呢？【坐席】上个月我看您最后一次充值是什么时候？您稍等一下，12月份充的是吗，【客户】嗯，对那一天我就充了，充了两个50就一百，【坐席】稍等，我看一下，嗯，12月22月12号充了一百块钱，您稍等，看一下这两个月的账单，您上个月光手机上网流量费就产生了九十一块钱了先生，【客户】那怎么会有这么高的流量费啊，【坐席】因为您这个里面只包含您的大王卡里面只包含腾讯里面定向流量有40个G您一般用腾讯之外的都是单收费的，按日租包一块钱800兆当天有效量收费的先生，【客户】那怎么用也不可能用那么多我手，我就我连着这个WIFI的？【坐席】您在WIFI的情况下有没有关闭个人数据啊？【客户】为什么会用那么多流量啊，【坐席】嗯，建议您这样，您在那个手机营业厅上有个流量详情查询，具体用的什么软件上面都可以看到，您可以看一下先生，【客户】但是我总总流量啊，查的是它查的是我这个，这个这个IP他用了，从下载到现在它一共用了多少流量，不是查了哪几个月的？【坐席】噢，那您说您就感觉没有使用这么多是吗，【客户】我肯定没有那么多啊，我平时一个月正常用的话才能充七八十块钱一个月才，【坐席】那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，【客户】都没有用到一百多一百块交一百块钱了？【坐席】那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，这样先生，我把这个问题呢给您记录上报，我们后台去核实一下，给您回电一下，留您来电的这个手机号可以联系到您吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，您保持联系电话畅通，还有其他问题吗，【客户】噢，我怎么没有开通什么其他什么扣费服务服务吧【坐席】嗯，其他的没有，嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对 202012   月产生的91    元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。		洪湖镇表耳村3组16号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】服务，唉，你好，我刚才那个我一看手机有一个那个短信息，说流量超了，我想问一下这个就是小孩不注意玩手机给弄出去了，这个能找回来吗，【坐席】嗯，行，那这个问题的话，只能说向后台这边给您反映一下，后台能不能给您处理，您这边保持电话畅通行吗，【客户】噢，我这从来不抄的，我一看怎么超了，这家里来客人的孩子玩手机呢，没没连上自己家的WIFI，【坐席】嗯，嗯，行，那这边我就给您反馈到这边后台，然后后台给您这边处理一下，看一下能不能给您处理一下这个费用的问题，然后到时候给您回电，您这边保持电话畅通就行【客户】现在超了多少【坐席】噢，我看一下啊，这边看了一下，超了25块钱的这边【客户】它是怎么算的这个，【坐席】噢，您这边流量超出五块钱一个G来收费的？【客户】五块钱一个G超了五个G了是吗噢噢，那你看看能不能给给给给那什么第一次那什么，【坐席】对，嗯，您好，【客户】帮我找回一下，【坐席】嗯，行，我这边向后台这边给您反映一下？【客户】这个什么时候能给我换？【坐席】嗯，一般的话48小时会给您这边处理的好的好的，谢谢啊，嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】现在还没有了【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的25元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，那个刚才给我发了一个短信，就是说那个要交话费的，怎么还有一个12年11月份的，【坐席】我帮您看一下，好的女士，那您稍等，您听到音乐后不要挂机，我后台帮您看一下什么原因好吧，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】唉，您好女士，唉，女士，针对您刚刚说的这个费用问题呢，我这需要帮您记一下，我让后台给您核实一下，看一下到底是哪的问题导致的您的号码，【客户】唉行行，因为当时也没有说欠过费什么的，那么多年了，现在才告诉我12年11月有欠费【坐席】明白女士，所以说我会让后台尽快给您处理，看一下到底是哪个问题？【客户】行，到时候给我回电话是吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，行，好的好的【坐席】嗯，您看还有其他，【客户】好，谢谢，嗯，没有了，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好嘞唉
总结：

[Assistant] 用户对账户欠费不认可，用户称每月都早缴费，我方告知用户每月缴费之前就有欠费，用户不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】麻烦你请问一下，我这个号用的是那5G那个流量包是每个月30个G的流量，这个月怎么会变成24个G的呢？从去年11月份开始都是30个G？【坐席】，5G流量包月流量，然后您现在觉得这个号码是吗？【客户】对对对，以前是30个G从从去年11月份吧，它是你们电话办理的那个30个G的流量，这个月怎么会降为24G的呢，【坐席】您这个套餐里的流量的话是29块，是49块钱，20个G的流量，39块钱，20个G的，这个流量都是外地的话，您用的时候一直使用的是这个档位，套餐里包含的流量的话是是三个G也就是3.1个G的流量，所以没有您所说的这个样子【客户】你们发信息发的订的流量包，那总共就是30个G的，【坐席】流量包的话，咱们有30个G的那个档位，但是三个G那个档位的话，它是69块钱，30个G，【客户】就是59嘛，从11月1号开始的，10月31号定制的，【坐席】对，所以它那个套餐的总共是69块钱，30个G唉，不是您所说的这个49块钱30个G的？【客户】8月份的达七折30，他说的打七折59块钱吗？他不懂投资的投里面那个那那啥那个功能退喽，再去营业厅办理交一块钱呢，那合同微网费吗【坐席】对是啊，就是您现在使用的就是这个套餐打七折49块钱，这个档位打七折，到期时间是到2011年的10月31号到期【客户】行，那怎么会这样，【坐席】的话，他只给20个G这个中间他没有变过？【客户】唉，那为啥？11月份12月份元月1月份为什么都是30个G呢，【坐席】那个时间段它也是20个G不是30个G先生【客户】38元3十个G，我那用我的手机，我流量我还不知道吗？那每个月超出的那个信息，【坐席】确认的这个情况呀【客户】我每个月都有？【坐席】一个渠道是确认的这个情况吗，【客户】每个月你们话费流量用了多少了？用了多少还剩多少，那前三个月都是30个G，就这个月怎么变成24个，【坐席】我查了一下之前他也是这些，【客户】那我们跟那边说了真的，【坐席】我查了一下，之前呢也是这些，您说的这个，11月份12月份的情况下，我查您的流量使用套餐里包含的流量是就是包含有多少了，那个使用量的话，它也显示的话也是20个G，【客户】30个G1点就不会错的，【坐席】您从哪个渠道确认的？这个我在线确定不好，但是我查您之前的使用，就是您之前套餐流量包含多少的那个使用量里面它包含的确实就是20个G，不包含30个G先生，【客户】但是我10月份您说的一个是30个G但是我那三个月用也是三个G30个G，叫我用了十个G它回复信息就是说就是说还剩20个G都是那样的【坐席】不好意思，先生，您从哪个渠道办的？您办的时候哪哪个，【客户】小姑娘告诉你买手机，你们手机就是你们联通公司答电话就那样办呢，【坐席】我们系统没有查询到您说的那个30个G如果您实在觉得不满意的情况下的话，可以给您记录上报，让后台的工作人员看看有没有什么其他的建议给您系统查，他那个您说的那几个月的使用量，它都是20个G没有30个G，那这个套餐他也没有给您变更过【客户】嗯，那我去营业厅看？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了没有【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映套餐流量办理是30G，但是系统 查询显示办理的是49元20G流量，已告知用户，用户强烈不认可，坚持自己有30G流量，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个手机怎么收不了短信了呀？收不到信息了？【坐席】接收不到信息是吗，这样吧，先生，您反馈的这个就是无法接收短信的，这个问题我可以帮您记录上报一下，然后反馈到公司那边，尽快的给您处理一下，给您带来的不便就请您谅解，您可以跟我说一下，嗯，您是哪个号码给您发下发的短信，您接收不到呀，【客户】嗯，175了？【坐席】嗯，那方便提供一下那个号码吗【客户】175010，嗯，82385，【坐席】********，然后是大概几点左右给您发送的短信无法接收啊，【客户】就那个啥【坐席】今天早晨，【客户】今天，嗯？【坐席】嗯，那个，嗯，在大概几点？现在九点就这个时间段吗，备注一下是就九点左右是吗？好的？【客户】嗯，这什么情况呀，【坐席】这个的话，嗯，像您说的这个问题，现在公司正在后台，正在核实情况当中呢，我可以给您尽快的反馈一下，让后台尽快看怎么给您解决一下，尽快恢复您的使用，【客户】我问这是什么情况【坐席】情况的话，先生，我这边没有办法显示它是什么情况，就是您反映的这个问题，我只能先给您上报，让后台去核实一下，核实好了以后会给您尽快恢复的先生，【客户】噢，好，【坐席】嗯，行，那我这边就给您反馈这个问题了啊，【客户】嗯，好【坐席】嗯，建议您稍后再试一下好嘞，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户称接收不到********号码发送短信，时间为今天上午9点左右。，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，就是我上个月的最后几天，我订了一个那个权益包，就是九元，然后两G流量的全国权益包，我不明白为什么这个月今天刚一号，然后你们就自动给我续订，我收到了一个短信，说我订了这个，难道那个权益包不是我在手机营业厅里面，自己点的时候才会在当月生效吗？没有任何地方提示我说次月要续订，这个很不合理，【坐席】手机营业厅办的是吗？对，但它上面有这个标注，得需要您在月底之前取消，如果不取消的话，下月还得计费的【客户】怎么可能呢？没有这个提示啊，问题是，【坐席】手机营业厅有这方面提示的，【客户】我只有点立即领取，上面没有这个提示？【坐席】那这样吧，您现在是针对于这个2月份再收取这个费用，不然扣是吧【客户】对啊，九元这权益包我不认可，因为我有很多流量，只不过上月有临时的需求才要用，现在我又不需要，【坐席】好，请稍等，您好，那针对这个事的话，我这边帮您记录反馈一下，嗯，然后请问怎么跟您联系呢【客户】嗯？就是打我这个手机就行了，就是176这个手机号码，【坐席】好的也说您现在这个业务的话，这个月是不需要的是吧，对是的，他说取消并且退还咱们2月份产，就是这个扣的费用对吧？明是的，好的，那我这边把您的要求给您上报上去，首次回复好的，【客户】就是我等人给我答电话呗，【坐席】对，会有师傅联系，【客户】那什么时候能解决，【坐席】您投诉问题，48小时内回复给您，好的谢谢，那我等着吧先生【客户】嗯，好，再见，嗯嗯
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，1月27日用户通过手厅办理大流量权益包，称网上并没有显示不取消下月自动续订，已经按规则解释给用户，用户称手厅标注不明显，用户一直认为自动取消，现对于2月计费有异议，现要求取消并退费，请处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，高兴是按，答了半天人工都没人接【坐席】抱歉可能坐席比较繁忙，所以说您退费记录的要查询？【客户】你给我查一下我这个电话，怎么昨天刚交完费，怎么又欠又显示欠费呢，【坐席】您昨天交的那个费用抵扣的上个月12月份的费用，目前的欠费是1月份的？【客户】不是目前的欠费，是我就说这个，这个我这个宽宽带是一个月多少钱，106怎么嗯，嗯，这这个号码是多少钱，【坐席】106？宽带加手机号一共106？【客户】怎么这上面还显示怎么148呢，【坐席】148显示的是原价，唉，您是办的是有合约的，所以每个月交106就行了，我们每个月会给您返费42块钱？【客户】但是我这个嗯，交了多少钱，【坐席】昨天交易，【客户】每月超出话【坐席】近两个月没有超出？【客户】原来超出吗【坐席】10月份到现在都没有超出【客户】10月份的，现在没超出我这个是什么套餐？你给我说一下我，我不知道你们，【坐席】宽带300兆手机号流量敞开用，达到20个G增速通话一千分钟【客户】那肯定是始终也没有那个什么国，始终也没超过，应该【坐席】近半年没有，【客户】这样使，始终也没有，应该是，【坐席】就是这个疑问的一点，【客户】现在整整年交多少钱？还有没有优惠政策【坐席】宽带是11月份刚开始的，您就只交了350块钱，加上昨天的一共是【客户】对啊，【坐席】450，450，【客户】我说是，还有什么整年交的优惠政策【坐席】嗯，对您叫您这个最优惠的？【客户】多少钱一年，【坐席】您这一年1272不一样，只是分月交？【客户】本月交也是1272是吧，【坐席】对分月交也是106吗？乘以十二一千二百七十八，对已经优惠，【客户】还有更还有更优惠的？【坐席】目前没有，就是比您这高的，你们那现在欠费吗？【客户】现在这个手机欠费吗，【坐席】七十一块3毛5欠费，【客户】七十一块，三毛五，昨天是上上个月的，再说一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】这是从几号开始那个显示扣费啊，【坐席】每月2号就会扣当月的【客户】没怎么，昨天我显示哈，是那个什么的呢？昨天显示60多，今天怎么就会交完之后会显示这个月的那个什么套餐，【坐席】是这上个月的，【客户】嗯怎么它不一块说那个欠呢，【坐席】它？对这上面显示就没有了，【客户】要用的话，【坐席】账单上就没写，【客户】这个是什么时候交啊，这这70多，【坐席】下个月底之前就行，【客户】下个月交就可以是吧【坐席】对，没有的话就是下个月2号之前，【客户】对对对对对，【坐席】取消就行？【客户】下个月底之前交就行是吧？【坐席】基本费绑定什么？【客户】这个上面显示那个几百块的这个是怎么个意思啊？【坐席】什么几百块，【客户】它这个上面给我写显示的这个是我看啊，怎么是某某人胡账户冻结资金为378【坐席】那就是给给您那个返费，每月给一共是给您返504，每月返42就这个，【客户】噢，它是返的费就说的是冻结是吧，行行行明白了，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】还有这个新西斯莱公馆，这***可到了，【坐席】嗯，具体门牌号说一下【客户】嗯信息斯莱公馆7号楼73601？【坐席】心是哪个心【客户】就是新旧的新【坐席】息呢，西边的西，【客户】心理学斯莱公馆，心里还有一个礼公里的里西是东西南北的西，意思是斯大林的斯，【坐席】具体门牌号说一下，【客户】7号楼七单元601，【坐席】网络信号不好，还是通话呀，【客户】通话也不好，网络也不是太好，【坐席】您反映的问题我们已经记录了，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我们公司已经安排进行故障处理了【客户】很快的，我这好长时间了都嗯，行，那好吧，嗯，【坐席】行，不客气，先生再见【客户】再见，它说这边是基站出现故障
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机啊，我每天怎么那个老是给你们自自动的问题，你们发信息了还是怎么回事啊？我上次你们打过一个电话，单位的话你那个，那个那个，嗯，说是没没啥问题，没问题，但是还是有问题？【坐席】什么问题先生，【客户】它就是天天给你们发一个CXYL，一一天都每天每天都给你们发一次每天我给您发一次，【坐席】每天发一次，稍等一下，本机来电的号码对吗，【客户】嗯？对，【坐席】唉，您之前来电反映过，嗯，这样吧，先生，咱们这边的话给您记录，再给您记录反馈一下，您刚刚说给您每天会自动发送的那个短信是什么内容，【客户】嗯？就是几个字母CXYL【坐席】C，S，【客户】啊，嗯喂，L，【坐席】喂，CXYL先生，咱们这边的话给您记录反馈，还有其他可以帮助到您的吗？先生，【客户】那你给我反馈，什么时候给我反馈啊，你这现在充满考验，这怎么是自动给你们发？【坐席】嗯，非常抱歉了，先生给您带来不便了，咱们这边的话尽快给您处理一下，之后会有专人给您回电的好吗？【客户】你能不能给我说什么原因吗，【坐席】嗯，这个需要去让后台查一下才知道原因的先生，【客户】你这个你看看我还有别的什么什么套餐呐，什么收费没有，你给我看看，【坐席】嗯，您这个套餐只有只有只有是69元的套餐，没有任何的增值业务了，【客户】嗯，那你这样这个你给我查一下，我回头就三块钱，多长时间能给我反馈啊，【坐席】嗯，咱们这边正常情况下是在24到48个小时之内给您回复，【客户】嗯，那行吧，挺麻烦的，这天我看天天都给发一个短信就主动发，我都不知道咋回事也麻烦好吧【坐席】行唉，行好嘞，行，那给您记录反馈，还有其他可以帮到您吗？感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号每天给10010发送CXYL，我方向用户正常解释，用户不认可称每天自动发送已经造成了影响，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，你给我查一下，现在我这手机那个里边有那个欠费吗【坐席】？来电的号码是吧，请稍等查一下，唉，嗯，没有欠费，当前可用余额是59块零8分，【客户】对，那没有欠费，为啥没有流量呢？上不了网呀，【坐席】来电的手机号码是吧，稍等一下啊，【客户】对，嗯【坐席】网络是开着的呀，您这个？【客户】它这它上不了网呀，我还有14个G你给我现在给我查一下，还有多少流量呀，【坐席】稍等看一下啊【客户】嗯嗯，充不了，我现在一百零，嗯，还有13个月，【坐席】G的流量呢【客户】这个月用了一百多兆了啊，现在就是用不了，因为也不欠费，就是这网用不了，不知道为什么就给我，【坐席】那给您记录上报一下，让咱们工作人员给您查询什么原因导致的上不了网来给您回复，【客户】嗯行，【坐席】好，感谢，来电，再见【客户】嗯，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，喂你好，我想看一下我这手机现在是不是能改资费了，【坐席】看一下是吧，【客户】我刚把那卡解绑那个，【坐席】我看一下，您稍等，现在给您介绍的套餐有一款199元5G冰激凌套餐，每月一千分钟，全国语音通话，60个G全国通用流量？【客户】嗯，你说什么，【坐席】目前有一款199的5G冰激凌套餐，每月一千分钟，全国语音通话，60个G流量，【客户】噢，不要那个，我那个我充了200，我是想改成八块吧，因为我每天我都交200交两年了【坐席】是副卡检测，是存了一某某人副卡呀，我还能不能，【客户】副卡？我不已经那什么了吗？副卡我不已经解除了吗？给他给他蹬开了吗？我今天刚开的呀，【坐席】稍等一下，【客户】对呀，今天分开的呀，他们说的那个你们那块跟我说的，说让我分开就可以分离就可以，然后把那个那卡改成别的资费就可以了，就分离了【坐席】就是您自己的营业厅改的对吧，【客户】对呀，【坐席】我看一下稍等，那您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，三块钱吗？嗯，好好好，嗯，上门了呀，嗯，嗯，嗯，嗯，那你弄那东西，【坐席】嗯，现在系统显示这下个月副卡还是存，这本月主卡关系，还是存在这种情况，但是还是改不了业务，【客户】嗯，嗯，那这怎么办呢？那我这已经都那什么了，都已经分开了，那我这还单咋弄啊，你们告诉我怎么弄我就这么弄呢？【坐席】嗯，我看一下改一个，我看改一个59的套餐能不能通过是吧？【客户】我改完59的，我还能改别的吗，【坐席】可以下个月可以再来电，我们再给您改其他套餐，我看59的能不能改噢，是的，但是也改不了，稍等，我再试一下，看59位能不能改一下？考虑到您确实也是要降低一下资费，我看我不是9月能不能改稍等，【客户】嗯，嗯，因为两天我就现在没必要用那么多，关键是我这主要是用的流量多一点【坐席】那这边看了一下，确实暂时改不了套餐，女士您这问题我这边给您先反馈一下，好我们后台，【客户】给您把这个问题给我反馈一下吧，因为咋说呢，我已经办了那个了，然后吧，你说你再不给我那个什么了，这不就说不过去了，我已经交了两年两年这个了，210我都交了两年了，说没一年我就花2000来块钱？【坐席】那您当时在营业厅改这个副卡套餐，十当时是营业厅告知您不能直接给您改主卡吗？【客户】没有啊，他说我灯开就可以了，我是在手机上营业厅，它告诉我在手机营业厅办理就可以，我今天在手机上营业厅办理的，办理完我想注销，把那卡直接注销了，就把那副卡直接注销了，完了再打那个申请的时候，他说得九点，我们家里有时候系统那个系统就是它那个不就是有点那什么吗？就是事先系统维护是什么呀，【坐席】我这边给您先记录一下，就是说会有我们工作人员尽快与您联系，【客户】嗯，行，要不马上到月了，他明天就开始扣费了【坐席】我现在马上给您加急记录一下，麻烦您保持来电号码畅通，还有一个，【客户】嗯嗯嗯，没有了，谢谢您啊，【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快【客户】嗯，好了，再见啊
总结：

[Assistant] 客户********来电要求将本机号码变更8元卡套餐，我方挽留无效，但是系统显示当月还存在主副卡关系无法变更套餐，客户对此强烈不认可，称自己今天下午已经将副卡变更了59元全国流量王套餐，凭什么主卡还不让改套餐，强烈要求我方记录反馈解决此问题，未承诺客户，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下那什么，我这个身份证卡上面显示没有那个数据信息，是怎么回事啊？【坐席】嗯，您是扫那个二维码没有吗，【客户】嗯对？【坐席】有没有发短信试试能不能查到呀【客户】嗯，这边看到？【坐席】发送那个查询漫游地井号键，本机号后四位发送到10010也查不到吗，【客户】嗯，对查不到？【坐席】最近这个号码一直在使用吗，【客户】嗯使用啊，【坐席】嗯，有没有开关机试试或换到其他手机试试呀，【客户】嗯，这倒没有，【坐席】但是今天没有接到，有那个不能用的通知，要是方便的话您就开关机试试，或者换其他手机试试，要不我就给您反馈一下也行，看这号码状态是正常的，【客户】嗯，嗯，再见，【坐席】是是，还是给您反馈一下都行？【客户】嗯，那能反馈一下吗，【坐席】可以的，那我给您反馈了，您保持好畅通，到时候后台领导查完给您回电话好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，别的不用了，谢谢啊，【坐席】感谢来电，再见，您稍后也可以根据这个方式试试好吧【客户】好，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户称无法查询行程数据，我方查询用户号码状态正常，建议用户发短信查询试试，用户称短信也查询不到任何记录，建议用户稍后再试用户不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯，那个您好，是这样的，我的这个手机号呢，我的那个小程序形成形成卡，那个追踪就是没有形成，这是什么原因啊？没有形成对，就显示不了这14天的行程之前有吗？之前没查过，没有没有流一，就是因为一直没有出远门，就没有看，就是要出去，然后发现没有权限，嗯，您稍等一下，我帮您查一下，那您发送短信查一下，这个短信中您稍等一下，我查一下短信内容是什么，【客户】？嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，嗯，【坐席】喂，嗯，正在帮您查询，女士，您稍等一下，请您稍等一下，女士听到音乐后不要挂机，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好女士，您好女士，您好，女士，抱歉让您久等了，然后您这边查询的话呢，然后是需要您发送短信查询您的漫游地，然后是，嗯查询漫游地拼音的首字母，都是大写的井号键，加上您这边本机，这个是用谁的身份证办理的，需要提供需要再写上，嗯，身份证号码的后四位发送到10010，我这边有事，但是好像还行，你稍等一下啊，我试一试，对字母都是大写的查询，漫游地就是CXMYZ外地井号键那个手机的那个是您好，女士这边听不清您的声音，嗯，查询漫游地就是大，就是那个首字母对吧？然后字母都是大写的，发送到1001，不是还有井号键，还有对应的身份证后四位查询漫游地，然后要一个井号井号键，然后呢在身份证用这个手机号是用谁身份证办理的？输入再写上身份证后四位，你那个多少，【客户】嗯，嗯，【坐席】5316，这就可以了是吧？533发送到10010再加井号吗？不需要了，不需要发送到10010就可以，我这是发送过来了但是，嗯，嗯，嗯，噢，嗯，没有给您回复吗？嗯，好等一下啊，查询那没有，就是说暂未查询到当前号码的漫游地信息，您这边手机上这个数据链接，还有您的定位都开着的吗？定呗，对，我不知道定位看一下，您稍等，【客户】嗯，位置信息数据，移动数据，这都开着呢？【坐席】都开着呢，还是显示就是未查询到是吗，对，行，我帮您反馈一下，让后台具体帮您再核实一下，然后这边联系电话的话留这一个可以吗，【客户】噢，可以没问题【坐席】行，那这边帮您反馈一下，后台工作人员核实之后会给您回电，您保持，【客户】行行行行行行，【坐席】操作也可以，一般帮您反馈之后48小时内会给您回电，【客户】好的48行，【坐席】对一般是24，最长不超过48，您就是说再耐心等一下，也可以帮您催一下，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】好好
总结：

[Assistant] ***   用户来电表示手机上查询漫游地查询不到，显示暂时无法查询到漫游地信息，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是今天突然间扣了我好多钱，然后我看什么流量超出费用，也没提醒我，也扣我这么多钱怎么办呀，【坐席】稍等我给您看一下，帮您看了一下，目前的话，您本月的话是手机流量费超出了，一共是收了173块8毛8，目前的话您这边是有短信提醒的，我看了一下，【客户】因为我没收到这些东西，然后我今天充话费怎么充多充充，一直都是在给我扣，也没告诉我呀，就超这么多，应该提醒我一下，【坐席】这边短信的话看了一下是从，嗯，219年八点的话，左右的话已经是给您发送提醒的，【客户】可是没有收到啊，这扣的也太多了，一百多，最起码应该通知一下【坐席】如果说您这边没有收到您这个短信提醒，造成这个费用的话，我可以正常地帮您记录反馈一下，后续的话有工作人员给您核实一下这个问题给您回复的？【客户】怎么处理啊，【坐席】因为我这边的话是没有权限处理这个费用的问题的，我只能是给您反馈到相关的相应的部门这边的话给您回复的，【客户】那你现在给我转接一下吧，【坐席】我这边的话是给您后台记录，后续的话，有咱们这边的工作人员给您电话回复的，【客户】那现在处理不了呗，【坐席】咱我这边线上的话是没有权限处理您说的这个费用的问题的，我只能是给您寄到相关的工作部门，这边的工作人员给您打电话的，后续的话您注意接听电话，【客户】行吧，【坐席】唉，好的，那我这边的话正常给您记录，联系电话的话，留您本机来电，这个号码您注意接听，【客户】嗯行？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电称针对202101产生流量费用173.88元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，就是我问一下那个，我已经投诉好几次了，我这个那个我这个套餐资费是，移动包那个办理保卡嘛，【坐席】嗯，嗯【客户】然后那个那个东西APP不是免流吗？然后上个月就扣了扣剩余流量的情况，这个月交了三次，三次都扣了，只有用流量直接扣完又扣的话费，我已经投诉好几次了，一点反应，一点用都没有我这？【坐席】嗯看了一下，您这边的话，之前是有这个多次反馈过这个问题，然后您这边本月用的话还是就是说用产生了通用流量了是吗，【客户】对，然后那个后来你们客服给我联系过一次，然后他让我闲时的时候试一下，我试了一下，总共用流量发短信，总共用流量用了，用了90多兆还是多少兆，然后通用流量扣了70多兆，等于免流量20兆左右？【坐席】明白您意思，嗯，先生，我这边的话，那个帮您再次反馈一下这个问题，让后台工作人员具体帮您核实一下，然后这边的话，那个联系电话留您来电的可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那联系电话还是留您来电的，您这边保持电话畅通就可以了，会有专门的工作人员跟您联系的，【客户】联系问题解决不了啊，这个是，【坐席】嗯，然后我这边的话会那个把您这个问题给您，就是说如实给您上报反馈，让后台工作人员尽快跟您联系，然后尽快帮您解决您的问题会给您【客户】然后还有还有一个问题就是我，我不是充流量，发短信发了两次头一次扣了三个多G第二次扣了一个多G，用流量直接扣完了，然后我开了一个加油包嘛，那个加油包，我找了好多地方开通的方式很多种，然后取消的话是它自动续费，而且取消的方式没有这个这个取消，对取消怎么取消啊，【坐席】取消？取消的话呢，您发送短信就可以取消，我可以以短信就是说订购，还有取消方式，那个我给您以短信形式发送过去，然后您回复短信取消就可以，【客户】你你把短信短信的那个方式给我发过来，【坐席】您稍等？【客户】还有一点，为什么我这个卡打315老师答不通啊？【坐席】嗯达电话，嗯，答不出去是吗，【客户】只有达三五达不通，其他的都能答，【坐席】这个看一下您这边没有设置其他的，是一个正常的一个状态，【客户】嗯，再不行我就天天打三五投诉【坐席】嗯，这边的话帮您把您这个问题，然后给您那个反馈了，然后会有专门工作人员会尽快给您回复的，然后您这边的话，那个在耐心等待一下先生，嗯，还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***：TS********   用户再次来电表示对手机流量的使用有疑议，我方已按上网日志正常解释，用户强烈不认可，表示自己使用的是免流量的不应走通用流量，要求核实，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】噢，帮我查一下********的电话为什么欠费呀【坐席】********对吧，嗯，您的机主姓名麻烦提供一下，【客户】对，你说什么，【坐席】姓名嗯，【客户】航海路上哪，【坐席】您这是跟宽带绑定的先生【客户】对啊，装宽带没到期呢，现在的不可达，那是收钱的行吗？那算了，不要【坐席】先生，我这边帮您看了一下您这个现在的话是包年一千二百七十二一年的，每个月平均是一百零六一个月，然后您这个现在这个月消费是152，但是您这电话是这样的，嗯，它现在这个账单还不准呢？【客户】没，你准不准我这没包，年没到月呢，我答电话也不超，你为什么让我显示我欠费呢，【坐席】显示欠费，但是它不一定，它就这个月扣您这么多费用啊，【客户】那我现在家里的网都没有【坐席】您家里房子没有的话没有停机，它不会影响您这个上网的，嗯，上不了网是，【客户】你先看我这网费，我是不是交了两年的，【坐席】是网费交了两年的？【客户】两年，什么时候到期呀，【坐席】2月底到期？【客户】2月底就就就两年到期了是吗，【坐席】对您还有一个宽这个IPTV的包月费，【客户】IPP包月费，我上次打电话我说我，嗯，他上次跟我说，那那破小米说安没给我说收费，我上次就取消了，怎么还有包月费呢？唉，这真是的这是不是你查我电话记录，我上次打电话让他给取消了，我说不要这个，但是你给我介绍这个产品是你没说收费，他说他说他说给我把这个取消了，他不没有产生，不会再产生费用了，上次有一多少钱我给结清了，你现在又来欠费，晚上你们这联通真是的，【坐席】没有您这个的话，这个月产生了这个包月费的话，是三块多IPTV费用，【客户】你帮我一查下，我上次答电话已经把这项费用取消了，你为什么现在还收我钱【坐席】我给您记录反馈一下之后会有专人【客户】再说，我那现在家里电话的，我那网上不了了，你让人修吧，让你们修过网又没费了死劲了，这这这这我这没办法解释，上次打电话明明说取消了，没有费用了，没有费用了，现在没有费用，再说你现在显示我欠一百五十二五十二，为什么显示欠150，【坐席】没有？欠152我说先生我是，我说您，您这个月的消费是152，现在它是不准的，因为咱们这个的话，它现在还没固定呢，就是因为有一它月底才能到那个返费，那返费现在还没到账呢，所以就不能确定这个月？【客户】喂你不准你不准你不应该发短信给我，对不对？【坐席】这样的先生，我这边的话给您说了，我给您记录反馈，您这个宽带不好要报修呢，我这边给您报修了，然后之后会有专人跟您联系的，然后您这个保持手机畅通好吗，【客户】对，然后还有这问题，你这问题在就就是让你说的什么产生费用，那个我上次打电话就就她，你们你们客服明确跟我说取消了，不会产生费用，这个月没有产生费用，你在这东西你你找人解决问题【坐席】我说我这边都会给您记录反馈的，嗯，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】行？我等反馈吧【坐席】行好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费-101.85元有疑义，我方查询用户号码为融合套餐包年的1272元，本月有iptv  3.55元的费用，用户不认可称之前已经反映过此问题，要求我方核实原因并退费，请处理，谢谢。