[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个头两天给咱这打过电话，反映这个这个话费问题，然后你们说是给回复一下，到现在也没有回复，【坐席】看一下稍等，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】我看这有那个欠费500多兆，是是是这个问题是吗？【客户】对啊，你这有记录能查到吗【坐席】有记录稍等联系过您这边显示没有联系成功，【客户】联系过我，什么时候联系的，【坐席】看一下啊，在这个2月8号还是在27号都有联系过，【客户】嗯，是是没信号还是我没接听呀？因为我没接着这电话呀，【坐席】对他这显示没有未联系成功，嗯？【客户】那你那个什么你能再给我反映一下吗，【坐席】可以我这边可以再帮您登记一下？【客户】是不是因为这个手机号欠费接不到你们电话了，【坐席】嗯，可能会有这种情况，您可以留其他号码？【客户】其他的不是联通行吗，嗯138，【坐席】可以，嗯，【客户】1075嗯，【坐席】好的稍等，我看一下，看着11月份的欠费，10月份是咱这个上网流量，这个显示应该是您没有收到短信提示，是吗？您说【客户】3165对我是11月份欠费这个什么短信这叫什么呀？就流量费超了几百块钱，12月份还超几，你们这个联通的话，无论是这个短信提醒啥都没有，而且你说我一下欠个几百块钱，你下月就给我停机吧，我一直到2月份我才知道这个11月份欠了这么多钱，我这打用手机我也从来没遇到这种情况，那那个联通这个移动的话，比如说欠这么几百块钱，欠五块钱，人家给我发个短信正常，我知道流量超了呀，或者说你一下欠几百，你不告诉我的话，你下月给我停机也行，你这样子一直欠下去，这个月欠越多嘛，而且你这隔了等于是无论是你按月算，按季度算，应该1月份告诉我呀，或12月份告诉我，2月份才知道，我这交话费，月初停机我才知道一下欠这么多，【坐席】行，那我这边帮您登记一下，让他尽快跟您联系，保持电话畅通？【客户】你们不会因为这个过春节，那个就是现在没有人联系吗，【坐席】嗯，目前不会不会有这种情况对【客户】不是像这种情况反映的话有管用吗？这个就是说对于这个老百姓反映这种事，还是说反映也白反映行，那您尽尽快给我回复一下吧，你给我录一下，因为我这老停着机也不太合适，我这还没交呢，一下差500多，我这用不用我这号，【坐席】满意好，【客户】嗯，好勒行，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202011月产生的349.70元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有收到短信，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我要投诉一下你们的短信，查流量不准确，导致我昨天话费被扣流量用完【坐席】嗯，怎样的不准确的，您没有输一下，我帮您登记反映一下【客户】怎么不权限？我查话费矫正我手机的流量的一个限制，让它提醒我什么时某某人了什么时候断了，但是从你们那查过来的直接跟我手机绑的不准确，然后当我用超了，我的手机没提醒，因为你们那个短信有延迟查出来的，【坐席】是怎样延迟？您给我说一下，我帮您反映一下哈，【客户】可能也是短信里面，比如说我，查出来的用的还剩下300兆，但其实我并没有300兆，因为那个时间有时间查，【坐席】嗯，嗯，您是，【客户】然后我已经用完了，但是我不知道，【坐席】噢，您昨天几点查的？有个是这样，我们再给您报一下【客户】周二查的，因为我昨天用完了才知道那天查的不准确，【坐席】对，先生稍等，我看一下，【客户】周二查的用了一个短信，CX什么的查询话费还是什么的，【坐席】嗯，行，稍等我看一下，麻烦您稍等一下，那这样，这个您的流量费4块8毛6，那老用户的话，出于服务角度，那这次给您特殊处理一次，给您减免一下，这次不收您的费用，您下次手机上开一个按天的提示短信，一会我给您发过去，您可以随时查一下，另外那个手机营业厅您也可以随时查一下，我去给您登记，报一下，三个工作日给您调整完成钱两G但是达不了发票的之后，再次发生这个流量费就调整不了了，你自己之后设置一下，我给您看一下那个彩信【客户】发那个短信给我发一下，我看一下怎么收，【坐席】行，有问题咨询一下，嗯，嗯，行，您看其他需要帮助的吗？【客户】没有谢谢【坐席】嗯，嗯，好不客气，感谢您的来电，再见先生再见
总结：

[Assistant] ********		客户对  1月流量费    4.86  元有质疑，自称短信通知不及时，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个这个手机啊，这个手机号是联通的，咱们185的，嗯，我这个手机这个流量这一块你看看，就是咱这个手机流量这一块，嗯，那个上网流量那一块，你看它有个什么问题啊，因为我那个，嗯，用咱们那个协议，全国那个软件，它不是有个积分兑换那个流量，那一块他老兑换不了，这什么情况，【坐席】嗯，就是全国呢那个流量积分【客户】兑换对对对，是一周了【坐席】呢，提示什么就是【客户】提示是什么？什么异常？用户信息异常还是什么意思？【坐席】噢，提示用户信息异常，是用您来电的这个号码登录的是吗，【客户】对对对，【坐席】全是全国帮您咨询一下那个软件，上面有客服，您咨询一下先生【客户】嗯，他说是让找找咱们，这他也不清楚，因为我买了几次啊，一共是这一周之内，我那个兑换那个一直兑换不了，刚开始以为是欠费，但是我手机现在不欠费啊，是这么一个情况【坐席】行，那先生我这边给您记录反馈一下吧，后台人员给您查一下是什么原因，【客户】啊？行行，到时候您是不是短信通知我还是怎么着【坐席】给您回电话先生，【客户】啊，回电话啊，好勒好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了好了，谢谢【坐席】来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在学习强国办理积分兑流量，提示信息不准确，用户不认可称已经联系学习强国客服称要联系我方，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个是这样的，你看我这手机那个有那个流量的那个套餐，之前我们打过客服电话，反馈过这个套餐，后来给我们办退款了，但是这两个月又给我们扣钱了？【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，您说的是嗯，是什么费用呢【客户】流量套餐，【坐席】我看一下【客户】因为以前我们反馈过这个事，那个跟客服那边说，给我们把这钱给给我们退了，后来退过一遍最后一遍，然后过了一个月又收这个钱了，然后就没对？【坐席】那个，它这个没有给您取消，如果没取消的话，是还是会正常使用的，就是当时的话他也没有给您说要给您取消这个问题是吗，【客户】对没说，因为这是老人的手机，他们也不懂，所以这个当时说给退费，唉，就给退就完了，结果第二个月月初扣话费又把钱给扣了，【坐席】对我这边有查到，那如果是这个问题的话，我这边再给您上报，做一下反馈，让我们后台的话，这边再核实一下，具体的一个情况，到时候给您做一下回电处理，好吧，【客户】啊，行，那您能顺便把这个套餐赶紧先取消了吗？别回头下个月又给我们扣钱了，【坐席】嗯，是这样的女士，因为您现在的话是属于一个停机状态，我这边的话是无法为您做一个取消的，但是我这边的话可以给您就是登记备注上取消这个业务的这个问题，这个您不用担心的好吧？【客户】嗯，行，那那个什么时候能回电话呀，【坐席】嗯，这个一般的话会在48小时左右，但是我这边给您做一下加急处理，让咱工作人员的话，尽快给您做一下处理好吧，【客户】对行，尽快吧，因为我们这个欠着费呢，然后那个一部门打电话都打不了【坐席】行，那到时候回电话的话是回您来电的这个手机号码就行是吗？还是预留其他号码，【客户】能打通这电话就没问题？【坐席】行，那我这边就给您登记这个号码，您注意接听一下电话好吗？【客户】嗯，那个，您要不再记一个电话，就就这电话，如果打不通就打另外一个号行吗，【坐席】行行您说一下，【客户】嗯，那个151，【坐席】嗯嗯，【客户】200，63151？【坐席】好的，跟您核实一下，********对吗，【客户】嗯，对对对，这俩电话都能找，基本上都能找到人，【坐席】行好的，那您注意接听一下电话，我把您这个问题给您上报反馈了好吧，【客户】啊，行，您帮我催催就行了？【坐席】唉，行好的女士，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有就是因为，如果要是老人接电话，他可能他想不起来说把这套餐取消，就后台帮我备注一下，一定要给我们打那电话，把这费返回来，就让客户主动把这个套餐给我们取消了，【坐席】嗯，好的我会给您标注，【客户】它有时候记不住啊啊，【坐席】好的，我会给您备注清楚，这个您放心好吧【客户】行那没事了，唉唉，好勒行唉，不客【坐席】不客气，感谢来电，再见，嗯，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见：TS********  用户表示2月份又扣了29元费用，我方按处理结果向用户正常解释，用户我方退还2月份流量包费用并取消此业务（因欠费状态未给用户取消），请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个办的500块钱的那个套餐，然后上面写着可以，我是不是，我不是可以兑换两个会员吗？然后我就在权益超市兑换了QQ音乐，还有百度网盘，但是一直没有【坐席】到账【客户】这个能帮我查一下怎么回事，【坐席】办成功，但是一直没有就是没有使用不了是吧，【客户】对我的QQ音乐一直不是会员扣了两天，【坐席】嗯，您兑换的那个号码，您是用哪个号码登录的QQ音乐吗？因为它这个要求是一样的【客户】我对我就是用用哪个领取就用哪个登陆手机【坐席】绑定您手机号不是用QQ号登录的吧【客户】微信不是，【坐席】百度网盘呢【客户】他的网卡也是绑的我手机号，【坐席】显示，嗯，那这我因为我还看不到它这个具体领取的状态，不行我就给您反馈一下，让后台人员核实情况，给您回个电话好吧，您等一下电话，【客户】唉，好谢谢你，嗯，你回您来电号码可以吗？唉唉，再见，【坐席】您电话保持畅通，还有其他可以帮到您，【客户】您的吗？没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈办理了校园套餐合约，可以领取权益，已领取QQ音乐会员和百度网盘会员，但是一直没有生效，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，然后我问一下，然后我的手机为啥就那个，嗯那个【坐席】形同码，【客户】新闻，把上次我出现，然后我有一个多月没去过北京了，我上次我确认码，然后就有一次出现，然后一找那个姓郑码，然后就出现，就一直然后在北京呆过，然后上面有北京，然后现在，然后后来我给你们，你们那个客服答电话，后来他们，然后后来给我消除了【坐席】然后这次为什么，【客户】又有了？【坐席】就说自己没去过北京，但是显示新号码上显示您去过北京是吗？【客户】对我又一个多月了，一个多月没去过北京了，因为我这住的离北京比较近，我这在那个，嗯某某人家口市怀来县东花园镇，因为这离那康庄不是特别近吗？【坐席】嗯，嗯，您稍等，那我这边再给您反馈给您这个后跟后台工作人员反馈一下，让他再给您处理一下这个问题，可以吗，【客户】行行，你给我反馈，因为北京那边不现在那啥吗？它那北京那边一显示他有信号，现在弄的我哪都去不了【坐席】嗯，可以好的，那您这边注意下电话接听，我尽快帮您加急处理一下，【客户】噢【坐席】嗯，好的不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己一个月都没有去过北京了，称自己行程卡上还是显示用户去过北京，用户要求我方解决此事，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员【客户】为您服务，唉，你好，我想问一下我这个手机号那个免零，怎么不好使呢？那个稍等一下？【坐席】流量是吗，【客户】对我现在那个联通那个IPAD里边下载点游戏，然后她现在走的全是我手机上的流量，不免流量，【坐席】您是有订购一个流量包吗？先生，【客户】嗯给我兑换的流量包那个一个G的，然后刚才在那个APP里边下游戏，他没下完的手机短信就来了，说那流量已经用完了【坐席】对目前的话，我这边看到您有一个G的流量日包是使用完了，【客户】对，但是我还没用呢，我在那个APP里边下载游戏，它上面写的是免流啊，【坐席】目前的话我这边看到确实显示您这个一个G的流量日包免费版，这个已经使用完了，包括赠送给您服务专属的这个0元1个G的流量包，您也使用完了【客户】那怎么回事，【坐席】这个的话您可以通过一个，您可以通过手机营业厅，然后里面有一个套餐余量查询，您可以查询一下，【客户】对，是我查了它确实用完了，【坐席】对我这边确实显示您用完了？【客户】那我这个是什么情况？这个APP里面下游戏是不免流的是吧？【坐席】嗯，您是说您这个套餐有专属免流是吗，【客户】不是我在那个联通APP里边下游戏上面写的是免流线的联通，【坐席】嗯，联通APP里边下载是免流的这样先生，我这边帮您核实一下，您是说在联通二联通APP里面下载下载下载就是软件什么的，嗯，都是上面显示是免刘的是吗？是吗？先生，【客户】对对下载游戏，【坐席】那这样先生，我这边帮您核实一下，稍后您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】您好先生，嗯，感谢您的耐心等待，针对您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，您保持联系电话畅通，后期有专人跟您联系，【客户】你好，那我现在那个这现在还还下吗？还没下完呢？【坐席】这个的话看您个人需求了，先生，我这边给您记录反馈一下，您是说您在手机，嗯，联通APP里面下载游戏的时候，上面有免下面，有说是免流，但是实际上走的是走了，您一个G的流量是吗，【客户】不是一个G它是两个G那个日包我兑了两回了，都扣完了？【坐席】行先生针对您这个情况，我这边给您记录反馈一下，您保持联系电话畅通，后期有专人跟您联系，联系电话，留您这个来电号码186的可以联系到您吗，那您保持联系电话畅通，还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】可以没有了【坐席】感谢您的来电，请您在稍后为我的服务评价之后，给我打个满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示使用联通APP下载游戏时，页面提示是免流的，但用户称在下载过程中使用的是手机流量，并未免流，我某某人常向用户解释，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我积分兑换了一个那个热卖的杯子，然后今天拿到快递收到是破损的，那该这都坏了，就是那个里边东西了？【坐席】都是破损的是吗【客户】不是是它那个盖子应该是快递，他运输过程中压的然后就有一个边掉了两块，嗯，您通过哪？【坐席】对的手机营业厅上吗？还是呢【客户】对营业厅进行修改，【坐席】什么？嗯【客户】积分商城的客服等半天也没人，海南等？【坐席】盖子破损了是吧，【客户】对对对，【坐席】明白您的意思，女士稍后您的问题我这边给您反馈一下，咱们后台这边核实完之后会有专人回复您的，好吧【客户】可是我发照片它那上面也发不过去啊，显示文件大，嗯，我现在帮您，【坐席】给您反馈，咱们后台会有专人联系您的联系您，这会有专人处理，您说这个问题的好吧，【客户】行好吧【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己通过手机营业厅兑换了一个热奶杯，手机时盖子破损了，用户现对此表示不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我查一下，我上个月一共是费用一共是多少钱，【坐席】嗯，行，稍等一下，您上个月的话总费用是这个，我看一下，稍微等，您这里边应该是还绑定了别的号了这么多，【客户】就是两号共用一个套餐，【坐席】嗯，上个月总费用是158块2？【客户】都啥费用？我套餐是多少钱啊【坐席】这个套餐的话它是77，嗯，除了77的套餐之外，您有一个16块，嗯七的通话费，通话费16块7，上网费32块8，嗯，这总共你这个号是126块7，嗯，您那个副卡的话，十块钱月租通话费，17块3上网费，4块2，总共是三十一块5，两个号加起来158块2，【客户】噢，超了吗？超了，【坐席】对上个月流量超了，而且通话，嗯，您说什么先生听不太清，【客户】我说上个月的流量都用没了，【坐席】嗯，我看一下稍微等一下，就是上个月的套餐内的流量都用尽了？【客户】超了多少钱，【坐席】嗯，您这个号超的多一点，超了32块8，然后副卡的话是超了副卡超了4块2？【客户】这这这套餐的流量什么的，这是俩卡新村，这来了还是怎么的，【坐席】它这个流量的话就是共用，总共就这么些，哪个号用完也可以，然后它这个套餐本身的话应该是有30个G的全国通用流量，20个G的北京本地流量，就是50个G超了之后就是一块钱一个G，嗯，然后一块钱一个G当天有效自动续订，他这个上个月的话应该是流量费，总共是超了37块钱，【客户】唉，我这流量不不是那什么的吗？不是当天有效，是那用用完一个G然后再续的，【坐席】我看一下稍微等一下，这个，它就是1元1G仅当日有效就是1元1G校园套餐的一块钱，一个G都是当天有效，它本身先用那个50G那50G用完之后就是一块钱，一个G当天有效呀，【客户】那我办的那个他说这个一块钱一个G比如说今天用500兆，剩下那500兆可以明天再用，【坐席】不是校园套餐的日租包，不光说您这个其他的校园日租包都是一块钱，一个G当天有效的，【客户】我在大厅里问的，他说那什么呀？【坐席】大厅您是在哪个营业厅问的呀【客户】黄村西大街丽红村是吧村里面？【坐席】凤凰村的是吗，嗯，大概什么时候去营业厅问的呀，有时间吗【客户】对，就是，就是我办的办这卡的时候问的，【坐席】这个卡的话，【客户】那我这是日租包就是一天一块钱用不了也扣一块钱，等我办这个时候我问他，他说是一块钱一个G然后比如说今天用500兆，可以每天用完再扣这一块钱？【坐席】嗯，噢，就是改这个套餐的时候，他怎么跟您说的是吧【客户】对啊，要不还不改这套餐呢，【坐席】行，嗯，那如果是这种情况的话，我这边把您这个问题的话给您登记上报一下吧，我们跟这个大兴黄村营业厅核实一下，这个情况，核实完之后，我们肯定会给您一个满意的答复，麻烦您到时候注意接听一下，【客户】行好了？【坐席】那注意接听电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己10月3号去 大兴黄村营业厅办理业务时询问过自己的套餐详情，用户表示当时营业员告知自己1元1G流量当日用不完可以结转到第二天继续使用，我方按业务规则向用户解释日租宝仅当日有效，用户不认可，表示营业员和我方说的不一样，要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我的电话已经打不出去了呀，1316，【坐席】嗯，嗯，您这个号码是里面有那个9块4毛6的一个欠费，您把这个欠费补上就可以了？【客户】欠费是什么？欠费吗【坐席】就您当月的费用我看一下，【客户】我的流量是流量嘛，【坐席】稍等啊，【客户】我现在有流量【坐席】有流量超出过对【客户】啊，我的流量是多少啊套餐，【坐席】现在是超了，我看一下超了76兆【客户】超了76兆，我这个我没有用这个号啊，怎么会超过76兆呢，【坐席】对？看一下啊，因为您套餐内本身它是里面有那个20兆加这个30兆，应该是50兆，就是50兆，用完之后咱们是超出的76兆？【客户】我这月用了76兆是吗【坐席】不是76兆多，您超出了76兆流量【客户】噢，我是几月份，【坐席】就您这个月的1月份的，【客户】1月份的，我用了76兆，【坐席】对超出了76兆，【客户】可是我没有用这个呀，怎么会，我用的是别的号上的网啊【坐席】嗯，我看到确实是有使用过的，您现在在那个查了一下，应该是7号，这是18号和19号用的，18号19号用的，有有那个什么，嗯，淘宝呀，是一个腾讯网呀，或者是那个还有万能钥匙什么？【客户】18号19我这会不能弄嗯，是不是我这个号是别人给盗用，还是怎么有？那可能吗？可是我没有一直没用过这个呢，怎么会可能70多兆呢【坐席】确实是产生的，我看就说咱们自己没有用过是吗？就家里人，【客户】对呀，我用的是二卡二，因为因为我这个号我就是等于就是我那些，因为我这号不是老号嘛，十几年有20元的号吗？我这号对不对？而且我这就是针对我这些，嗯，以前那些那些朋友或者是这些信息的，然后我用的是那个，我俩号用的，是属于那种河北号用的，是那个是噢总的流量，但是我这个一直没有，没有开新卡一卡，我看这卡总共有70多兆呢，【坐席】嗯，那您这个情况我可以帮您去记录反映一下【客户】对你给我看看，因为我这号一直我一直是不上网了，是这号，他如果是他怎么弄，我不太清楚，但是我确实用的就是卡二的卡，二的那种买的那种套餐，那种号直接上网用的？【坐席】行，那我帮您去记录反映一下吧，我看一下咱们这边是您产生了有20块7毛9的一个手机上网流量费，就对这个费用不认可是吗，帮您记录反馈一下【客户】噢，对您您帮我看一下，因为如果要说是19号，十十八号这两天，他用那么多我我，我估计是系统上出了问题，不可能就是我这个，嗯，上因为这，因为这方面，因为以前我是嗯用过，但是呢，我就是说是自己比较小心，因为有些我查文件的时候什么的，我就我要打开我的手机，首先第一步，我要看我使卡一卡二卡，因为因为他一查一些东西吧，就说是嗯，比较比较多的，因为我的流量，这号流量没有那么多，至于你说这一段时间我用了70多兆，我觉得好像绝对不可能的事情，【坐席】行，那我这边帮您这个记录反馈一下吧，然后您这边留一个联系电话，【客户】好行，那谢谢了啊，你帮我看一下，【坐席】留个联系方式吧【客户】嗯，你就答我的手机号就可以1316的，【坐席】行，那您这边保持电话畅通，24小时之内会有工作人员联系您的，【客户】好了，我再说一遍手机号码，【坐席】嗯，也可以，【客户】嗯，您您记一下【坐席】嗯，1316【客户】1316102【坐席】1025638【客户】5638对对，【坐席】噢，就就联系这个号就行是吧，【客户】对对，您就给我打这个号就可以了，因为我查了也是这个号，【坐席】嗯，行行行，【客户】嗯嗯，我说我这手机打不开了，或者说我觉得很惊讶，所以你帮我看一下吧好，【坐席】好的好的，唉，不客气，那感谢，【客户】嗯，好，【坐席】不好意思【客户】好再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的20.79元的流量费有疑义，已按照上网日志向用户解释，用户不认可，称自己根本没有使用过，自己一直使用的卡一的流量，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，那个我想问一下，就是我之前是用那个积分兑换了东西，然后呢它显示9号就签收了，但我到今天也没有收到呢，【坐席】您是在哪里积分兑换呢？女士，【客户】我是在就咱们那个联通的APP上？【坐席】噢，兑换的东西呢，现在没有邮到是吗，【客户】对然后但是他上面显示已经那个签收，【坐席】显示是已经签收了，但是还没有登，还没有到【客户】嗯，对，一直没有收到，9号就显示签收了，我就因为我就一直忘了看这事了，我就想起来看看，我说怎么还没到，我一看，唉，怎么显示9号就签收了呀，但并没有，【坐席】您这样吧，女士嗯，您听到音乐后不要挂机，帮您核实一下噢，女士您好，感谢您的耐心等待，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您这样吧，女士，我针对您反映的问题，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有后台工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】嗯，行好，【坐席】您电话留您来电，这个可以是吧？女士，嗯，可以可以，嗯，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】嗯，不用了，【坐席】那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在手机营业厅办理的积分兑换物品，物流显示9号就签收了，但是自己没有收到，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】噢，喂，你好，您看看我这个套餐里面是不是有一个那个爱奇艺的那个就是一个那个那个流定向流量那个套餐您看一下？【坐席】稍等先生，我帮您看一下爱奇艺定向流量包是吗，【客户】嗯，对会员会员定向流量包【坐席】嗯，改套餐，您这里的话是没有这个爱奇艺会员定向流量包，【客户】没没有吗？那你看看我本月的账单，本月账单是不是有，【坐席】嗯，稍等一下，您本月的话是账单里是有一个爱奇艺会员定向流量包，【客户】对啊对啊，那那这个【坐席】20块钱的一个【客户】对，那这个包对哪些了这个包，【坐席】包的话稍等，我看一下【客户】嗯，是不是那流量包，【坐席】显示您这里的话是有一个这个爱奇艺定向流量包的话，它是属于一个就是会员包，【客户】嗯，对就这个会员包，嗯，我是不是也没用啊我没看到您这有，嗯，【坐席】您这个的话是十订购了，是订购了，但使用的话这个是系统，您这个套餐里是没有显示的？【客户】对我他怎么使用啊？我订购他怎么使用啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下怎么使用，您这个的话先生就是正常开齐爱奇艺视频什么的，就是可以正常使用这个流量包，【客户】我我这个月也也也就爱奇艺看过了它也它好像它是不是还没也没走这个流量包啊，【坐席】这个的话您得需要先激活，激活的话才能使用？【客户】激活这个流量包是吗，这我我这现在连这个流量包就查都查不到，只能在这个结账里面能查到这个包，但是在这个使用里面都我都能找到，就是流流量，这个套餐里面这个使用的这个上面都没有这个这一块显示，嗯，稍等看是这样，【坐席】对，那您稍等一下问题，我这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】行嗯嗯，查话费，【坐席】唉您好先生，【客户】你好，对噢喂你好？【坐席】感谢您耐心等待，那这边的话，帮您核实一下，这个定向流量包，就是您在使用的时候没有先使用这个定向，然后走您套餐里的这个流量了是吗，【客户】这噢，嗯，你是这么情况，但是我就是我，我已经不想用这个，你帮我给取消？【坐席】嗯，要取消这个是吧【客户】嗯，对，那这个月这个能退吗？我也用都没用过，【坐席】问题，问题的话可以帮您反馈到后台，让我们后台人员去帮您处理一下，【客户】行行行行，嗯，行，然后你帮我把这取消了吧，我也用不到走这走不到这流量你就帮我取消就行，【坐席】这个的话提供一下机主姓名，【客户】噢，机主某某人，【坐席】然后转接身份证验证台，您输入一下身份证号码，帮您转接接收一下，【客户】行行行，OK嗯【坐席】好的先生，通过提供一下证件地址更正到门牌号，您说一下，【客户】证件地址没有【坐席】身份证上地址进入到门牌号说一下，【客户】身，身份证上地址啊【坐席】对，就是到门牌号，【客户】没没他号不知道，没有门牌号，老家没有门牌号，【坐席】或者是提供一下办卡时预留的联系电话【客户】联系电话，就是这个，********，【坐席】不对，不对，【客户】就是这个，你说你老家位置吧，嗯大概寨子就行，都那什么电子和河北省***码还有多少号号码还有号，【客户】后边没有门牌号啊，农村没有门牌号，【坐席】多少组多少号这个钟楼啊，您这个号码是有号的女士【客户】那那还是电话号码吧，电话号码我设了一个一五个八那个，你问问他是不是不是那是移动，这是联通怎么回事那个呢？就是1312，不是131这个问题，什么叫什么叫办卡的号码【坐席】办卡时预留的联系电话【客户】不是，这个是办卡是什么卡是，【坐席】办这个就是您来电的，这个号码是预留的联系电话，【客户】对，估计应该就是别人是一个一五个840403吗噢，行吧，那那你等会，我现在拿着身份证，拿身份证，先生你好，你这个我这个问题，嗯嗯，改不了，一个月扣十块钱，俺不告诉你了吗？营业厅不知道正确的，我上面没有没发过来，一会看看人家有没有在号你就直接告诉我不得了吗？你把身份证给把身份证给我弄吧，你别说话，你你把身份证应该给应给我姓名零零已经给我，嗯，喂你好，【坐席】不是，嗯，您请，【客户】噢，我我就告诉你那个号那个157号，这回退了吧地址，【坐席】嗯，好的验证通过，然后再跟您核实一下，确定将您那个手机尾号9558这个号码的那个IP定向会员流量包这个取消是吧，【客户】哦，对取消，然后你再帮我就是后台问一下，就这几个月都没，就是就这一个月吧，这个月的这个他没就是使用激活都没激活，能不能退，不能退就算了，你帮我反映一下问题【坐席】嗯，可以，然后问题的话我可以帮您反馈到后台，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】行，别的就不用了，谢谢，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称，对套餐里爱奇艺定向流量会员包不认可，用户称订购后没有使用，要求我方人员为其退费，我方未承诺为其退费，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，就是我这个下午啊，收到好多条的这个不是我操作的短信，验证码那个信息，而且我中途关机了，一下出现了那个什么，就是呼叫被呼叫转移了，也不是我操作的，这是什么情况，【坐席】被呼叫转移了它有提示的什么呀【客户】对就是我手机，苹果手机嘛，出现了那个呼叫转移的一个符号我看到，而且它那个转移的就是一个陌生号码，我又不认识一个陌生号码转过去，我也没操作过，【坐席】之前，之前有没有点击过什么地方是吧，我先给您【客户】没有我从来都【坐席】再见，把那个呼叫转移，先取消一下的？【客户】一直，我已经取消了，刚已经取消了，以前也没没用过，对以前没用过这种什么情况也不知道，就是好多收到好多验证码，是不是有人用我的手机号登陆什么东西是什么情况？【坐席】它那种验证码是什么样的验证码呢？是要那种1065264这种开头的吗，【客户】没有就是10010？【坐席】收到大量的1010给您下发的短信是吗，【客户】说啊，就是你们发过来的？【坐席】它那个验证码提示什么验证码有提示吗，【客户】就是一个短板就数数字验证码，短信验证码，五分钟内有效，中国联通就是这个？【坐席】它有提示是登陆手机营业厅的，还是网上营业厅还是哪个平台的吗【客户】也没有，嗯，不显示就是一直就是出现那个一个数字短信验证码，五分钟内有效，中国联通就联通发过来？【坐席】才收到的是吗，嗯，要不这样，我们这边我先给您上报至后台，看一下那边能不能给您协助核实，然后一直收到1010，这种短信就是给您进行关掉的话，我先看一下后台那边他们协助您处理，然后打电话和您联系的好吧，【客户】对，嗯好好谢谢啊，嗯？【坐席】没事的，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，其他的不需要了，谢谢【坐席】感谢来电，那稍后本次服务满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己一直收到10010给用户下发的短信，提示用户验证码，5分钟内有效，称要求我方为其核实具体情况，协助其处理并回复，信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想那个咨询一下啥，我这手机那个亲情码查不出来，就是登陆你们联通那个短信，短信查也查不出来，通过APP也查不出来是怎么回事？【坐席】就是是没有任何信息没有显示吗，【客户】对对对，它显示就是无法，就是没有没有显示，【坐席】那如果是没有显示的话，您可以，那您有没有试一下通过这个发送短信查这个查询一下【客户】嗯，都试过那短信也试过HD也试过了，都都都没有？【坐席】送这个字母CCMYD这个手手机号码要身份证还是没有吗，【客户】对对对对589那个都没有，【坐席】嗯，那如果还是不行的话，那咱们给您登记上报，让后台这个技术部门帮您看一下，到时候给您查了之后给您打电话联系，【客户】嗯，好的你尽快回去，【坐席】嗯，行这边帮您登记上，那这个联系您的话是还是联系来电手机号还是联系哪个，【客户】对，就是本机号码就行，【坐席】嗯，行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱们尽快给您答电话联系，【客户】嗯，好的【坐席】唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称查询14天的行某某人录使用不了，我方建议用户客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户称已经操作过还是不可以，请我方核实回电处理，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好服务您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我这个手机，嗯，今天嗯说是欠费800多块钱，然后我今天把它补齐了，嗯，你们才给我开的积，等于是给我已经停机了，但是你也知道我这个是咱们联通内部的员工，我是公付的一个号，那如果是这样的话呢，我就是这么想，今天我是为了开机着急，先把那个800多的欠费全都补了，但实际上我们到了月底就是2月初，可能年前我们这边人是，它就会把那个1月份的话费就去交，但是交的时候等于是我就都交完了嘛，但是你知道这个每年到了年底，我一年的额度都用不完，等于是现在我多交了，自己多交了一些话费，这个你看看怎么处理一下，【坐席】嗯，嗯，嗯，行，是来电的手机号码是吧，我看一下，【客户】对您，您先查查对，是你，你帮我看一下，因为1月份话费，我们这财务人力都没交呢，我等于是自己先交了，等到月月底的时候，我又有很多额外不完，这样子就声音特别不合适，嗯，您帮我看一下，【坐席】您看那您看这样，那我这边帮您把这个情况先给您记录上报，看一下，现在帮您协助您处理一下这个问题【客户】对一一几个，【坐席】处理的好吧，【客户】不不不几个问题吧，就是今天这个话费我为什么先交了呢？就是因为我如果不把这个欠费交齐，他不给我开机，它因为已经把我的宽带都停了，而且我们家现在孩子在家里都上那个网课，所以宽带我是着急要用，我等那个人力去交话费呢，肯定是等不及我就自己先交了，但是如果是这样的话，你看看有有什么方式能帮我把1月份的，就是我，该我交的我就交了，就OK，但是呢，1月份后续我们人力会交，能不能帮我把1月份的话费退回来，【坐席】嗯对，明白您的意思，我这边先给您记录上报，因为这个得看一下后台，咱们先协助您处理一下【客户】噢，对你帮我看看到底是什么问题，因为我自己现在也没有特别弄清楚到底怎么回事，噢，你帮我看看，因为我跟你说一下，我是这样，我去年11月底10月30号的时候也是说话费呢，可能欠的比较多，我就自己交了500块钱，我先充了500块钱，然后呢现在这是今天我又充了800多，所以这个是为什么？你也帮我看看好不好？【坐席】噢？嗯，行，那我这边都帮您看一下，到时候您保持一下电话畅通的好吗，【客户】嗯，好的好的，谢谢【坐席】唉，好勒，谢谢，还有什么需要咨询的吗？没有了，嗯，感谢来电其他帮助吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己针对有手机产生的扣费有疑义，称自己是内部员工，自己费用是无需自己交的，但是自己在本月缴纳了860元的费用，用户因为一月份的话费财务后续会给用户但是自己现给缴费了，称要求我方协助处理并且要求协助费用能不能退还，并且要求核实具体欠费情况，称自己在去年11月底缴纳了500本月有缴纳了860，要求核实具体欠费原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，我之前答电话就是你们给我处理一个问题，因为当时你们的那个工作人员给我回复的时候，我当时噢，在开会，所以说那个他说让我在反打回来，然后告诉我那个处理结果，您帮我查一下呗？【坐席】行，嗯，稍微等一下，嗯，不客气，嗯，您是反映那个两个号的流量不一样是吗，【客户】你那个他给我回了，除了这还有说那个有有话费的是吧，【坐席】稍等，【客户】嗯，到时候在那边用，【坐席】嗯，当初老师看说，那我这边给您看了一下，嗯，他当时的这个回复方案是说，嗯，按照这个这个上网详单查询的话，流量用尽是有正常的短信下发提醒的，嗯，这个是有发送到截止到12月21日18:43，这个流量用尽的提醒，包括这个流量超出都是有提醒的，它是说建议您查询一下您的那个上网的详单【客户】嗯，那您这样吧，你，你让这个工作人员就让它那个大写的人，让他给我答电话吧，它它写的跟我说的那个不是一个是哇，我我我跟他说过了，我说那个东西是有提醒，但是提醒完了之后我就就他提醒了，然后我就不用了就是，然后不用了之后，我一直在用别的那个好，以后它还扣了我费，那你这样吧，就是就是我，我就想就想别人，即便即便解决这事了，你能找到那个让那人给我回电话方便吗，【坐席】啊？行，那我给您加急催一下吧，让他尽快给您回过去，【客户】行，那麻烦您了？【坐席】不客气，注意接听，还有其他业务需要查询吗，【客户】没了谢谢嗯【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电针对12月份产生的 17.28 元的上网流量费强烈不认可，称自己收到流量要用超的提示短信之后立马就关闭了上网数据，但是却还是显示用超了，详见工单TS********，我方已按工单笔记向用户解释，解释无效，用户要求我方尽快回复，请后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我在八九号的时候就跟你们像那个说了那个有个三个G的流量，就是给到我这个账户的，就是放一个G嘛，一直没，【坐席】好的，您说哪个月您说，【客户】就是你们中国联通不是给的我那个三个G的那个流量吗？然后那个八九就是之前就跟你们说了，是放一先示范一个G【坐席】就是一个G1个G的给您放对吗？没有声音了，您好先生，嗯，现在可以了，您说，【客户】啊对啊，我我老早就跟你们讲了，是换一个G的？【坐席】就说先放一个G然后另外两个G给您保存的对吗，【客户】应该是这样子的吧，【坐席】那这样，那您这个问题我再帮您上报一下，让工作人员帮您看一下【客户】这怎么现在才上班呢？你之前那个八九号的那个时间就有那个七八号吧，9号那个时候？【坐席】可以的，这个您放心，这个我帮您上报，以后的话，这边会尽快给您做处理的，耐心等待一下好吗【客户】噢噢，好好，然后那个，我这我这个月有个什么流量包【坐席】这个月的吗？就是一个G先生，那个一个G已经用完了，【客户】噢噢，好吧，好吧那你能看一下这个月有产生多少那个外的那个流量嘛，然后你们把这个显示显示放出来了好吧？【坐席】您放心，这个绝对会尽快给您做处理的，耐心等待一下好吗，【客户】嗯，好好好？【坐席】还有其他问题吗【客户】哦，就就没没没了就，就前面可能有有一两，有有两三天那个L有一些那个信号的问题，其他的都还都没什么，【坐席】噢，对，已经为您做了上报了，您放心，绝对会尽快给您做处理的，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】暂时没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期通过在线客服来访反馈接收到我方发送的短信，提示通过链接下载手厅，可参加充值享5折并领取3G流量活动，用户下载后，并未发现领取页面，我方回复为：我方考虑用户感知可提出服务角度赠送流量3G，用户要求先送1G，剩余的2G先给保存的问题，详见工单：TS********，现用户在次来电要求为其处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好【坐席】唉，你好，【客户】噢，是这样的，我想那个拉黑一个人可以吗？就是手机那个跟短信，【坐席】那您这边如果要凭这个拉黑的话，您直接可以做这个拦截就可以啊，加入黑名，【客户】嗯，手机上那个不好使，我直接从那个上那个你们业务里面直接来，【坐席】您是要了解哪个号呀？您先说一下，【客户】嗯，155，********？【坐席】嗯，您是要本机号码这个做拦拦截这个号对吗，【客户】嗯对，【坐席】那咱们这边如果您正常了解的话，确实是需要您自助进行这个拦截的？【客户】什么叫自助，【坐席】您可以这个通过您这个，这个您自助的方式进行这个加入这个黑名单的？【客户】我说了这么半天，我是白说吗？我如果那么那么那么说，我还答电话干嘛呢【坐席】您看您什么原因【客户】骚扰骚扰短信啊，骚扰电话？【坐席】就接到这个号码，骚扰电话的对吗？要取消这个号对吗，【客户】电话跟短信我取不取消无所谓，我就直接你要帮帮帮我拦截掉，【坐席】那具体的这个问题呢，咱们这边上报一下，看怎么处理，这边给您上报反馈一下？【客户】嗯，你的意思是不一定能成功是吗，【坐席】对，因为这个您不需要直接拦截这个号码，这个我这边确实业务规则没有明确说明您针对这个有这个问题的话，咱们这边会给您把您这个问题上报反馈到后台，有工作人员联系您？【客户】不是你们，你的意思是处理不了是吗【坐席】对，因为您是要直接拦截这个号码，咱们这边确实目前没有这个明确说明，如果您？【客户】那你告诉我怎么样能能做吗，【坐席】咱们这边会把您这个问题如实上报，反馈的核实，我们相应的处理部门核实后会尽快给您回电的，【客户】行吧，行吧？【坐席】好，您看联系电话，留您这个本机号可以吗，【客户】是的，【坐席】好，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好？【坐席】好，您看还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好，感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电称一直要求把********这个号码拉黑，我方已询问原因，用户称是骚扰，但并未提供时间，但坚持要求我方拉黑，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，唉，就是我家***特别不好，经常打电话就一直没信号，第二个答，【坐席】打着就断老断那这边的话呢，您跟我说一下您的这个位置，我帮您查询一下这边的线路情况吧，【客户】行，我的位置是在***院，【坐席】对，四海路18号院【客户】对亦庄金茂悦【坐席】本机亦庄金茂，【客户】新貌月，亦庄金茂悦，【坐席】亦庄金茂苑，【客户】对越越喜悦的悦啊，【坐席】嗯，静是哪个静，【客户】今是这样的啊，金是金子的金，茂是茂盛的茂【坐席】好的，【客户】是茂盛的茂，然后悦是喜悦的悦【坐席】喜悦的悦金茂月然后，【客户】对对，【坐席】金茂悦南区对好的，还有什么需要问题吗？这边没错，那好【客户】我们家是在6号楼6号，【坐席】好了？【客户】6号楼就这***吗【坐席】嗯，可以说一下【客户】二单元【坐席】二单元【客户】1201对，【坐席】1201，这边是在市内使用，还是在市内外使用都不好【客户】您好，嗯，室外稍微好一点，市内非常差，【坐席】30兆流量，嗯从什么时候开始，【客户】反正好长时间了，然后最近就更不好了之，之前还还行，就现在就打着就断达电话，达达了半截断好几次，【坐席】好先看一下，【客户】对你现在现在成名村上都不太好，嗯，【坐席】稍等一下，我给您查询一下，【客户】喂，嗯，【坐席】帮您查询了一下这边的信号情况，确实我这边存在信号弱不稳定的情况，您反映问题确实已经做过记录，所反映的区域权限有基站建设计划，正在获取当地资源，销户的当地居民物业的允许，请您稍后再致电联系段时间才能开通建设，希望您的耐心等待？【客户】嗯，噢，就等着你们建设基站是吧，现在还解决不了，对吗，【坐席】目前咱们平安街和建设，请再耐心关注一下吧，【客户】嗯，噢，行，这第一个事啊，第二个事就是我家里的宽带也是联通的，也是也是质量很差，我收个邮件就收半天也下不来，【坐席】给您看一下，【客户】帮您反馈，嗯，嗯？【坐席】您家里的宽带有绑过机吗【客户】嗯什么【坐席】您家里的宽带有绑过机呢？就是固话，【客户】我也没搞错，没没没绑过，我们家没有没有固定电话【坐席】没有？那您说一下身份证号【客户】噢，120，嗯，103【坐席】120103，【客户】零四，您稍等一下【坐席】1974，后面是什么【客户】1008帮助干什么，5830，【坐席】1008130，【客户】您好，帮助帮助您好？【坐席】这个名下没有咱们北京联通宽带啊，之前是用这身份证办的吗，【客户】嗯，您好，你好，我想想我，我想想啊，噢，那可能我办理的电信宽带不这意思，【坐席】没事，您先看一下，您可以查一下，【客户】好的，谢谢啊，嗯？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢啊，嗯，再见【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮忙评价，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我问一下我这个手机，这个这个电话怎么答不进来也打不出去呢，怎么回事啊？【坐席】你好？就是给您打不进来也打不出去是吗，您稍等一下，我看一下，【客户】啊三天了？【坐席】3号三天了是吗，【客户】对它是三天了，我也记不住，我现在着急呢，它已经之前也出不去【坐席】您往外打也打不了【客户】对，有时候打的时候打，打完了以后想想想一下就就挂，响一下就没了，想一下子没了，别其余的电话都打不通，打不通，达不出去都别人电话打不进来？【坐席】您啊，换手机试过吗，【客户】换手机现在身边没有手机啊，【坐席】嗯，这个状态都是一个正常状态，都可以就是打电话，上网这些功能都开通着呢，【客户】但是我现在一直那个流量我也不敢用用一会我好多好多钱我都没用，一直没用，有时我回来老家一套，我就为了看他那个头条，说打开以后把赶紧把那个什么同学打开打开，我又关上关上我都可以看了，如果说我打流量打不打开流量的话，我再同学都打不开，看不成，所以我就不敢用这个流量【坐席】开通，有信号吗？手机，【客户】信号倒是有返是不太强？【坐席】那我帮您记录反馈一下，让后台给您看一下，具体什么原因您看可以吗【客户】啊，看看什么原因吧，看我现在也着急一下子，我我怕这个好像是欠费了，我又充了30，再想再再一下充30块钱也不欠费，我也没充，后来我让别人说是先别充了，我说有，到底怎么回事，我也弄不清，你们也说不清，但是我今天下午我光发这个信息发了，他说两小时也没，他也说不清，我也听不明白，也不能光会发了一条给我，发完了一条我也这，你说让我办理什么业务？办理那个业务我怎么，就我这弄不清怎么回事，两两小时我耽误了都【坐席】嗯，那您留个联系电话吧，这边帮您那个上报一下吧【客户】啊，这月最快是越快越好，我现在也出不去门等着用，【坐席】噢，嗯，我明白，您留个联系电话，您这个电话不是打不通嘛，您接不了电话，您留个别的联系电话，【客户】噢，然后我再问你一个，哎哟，刚才我就行，我这个电话是用用了，比如说有，反正没有30年有点短，我本身这个这个手机就是实名制的，他刚才说那个河北才给我打过来，一个电话都没说，怎么着说我这个没有实名制，怎么回事啊？我现在【坐席】您这个号码没有实名制啊【客户】唉呀，啊，那我已经实名了，咱们河北那个那个服务客服那个给我说，他说我这个没有实名我就拿到名字吗，我不是河北号码不？我还不是那个河北转接的吗？给你转过去的吗，【坐席】呀？嗯，【客户】因为我意思，【坐席】三啊，您这个是您这号码不是没有实名，【客户】对呀，是已经实名了，我这是【坐席】嗯我先，我先给您上报反馈吧，让后台给您看一下，具体什么原因您留个联系电话，【客户】啊，你你你你你帮我说那个多少159，你记一下这个，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，159什么啊？【坐席】嗯，嗯【客户】3683086，3750，【坐席】********对，嗯，那这边帮您记录反馈，您保持电话畅通，注意接听电话就可以了，【客户】噢，可以这个电话基本上就就就能天天就能收到？【坐席】嗯，那这边帮您记录反馈了，嗯，您注意接听电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，能能能能？【坐席】嗯，我说还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，其他的问题我暂时还是也说不好，我现在给一个我弄的我是，唉呀，真是我说晕了，都我暂时先没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见对【客户】再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映3天了无法接打电话，我方经系统查询功能都正常，也不是局方停机或者非实名制停机，现用户着急用，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个是这样的，我我的这个本机号码，然后是1月19号从那个河北省廊坊市，然后回到那个辽宁省葫芦岛市，然后今天是最低价格，是14天结束之后形成，马上没有更新，还有河北省廊坊市，所以说我什么都看不了，麻烦您帮我看一下，投诉一下？【坐席】嗯，1月19号从河北廊坊回来的是吧，【客户】对对对，【坐席】回到这个辽宁省葫芦岛市【客户】对，今天是第【坐席】十几天，今天是第【客户】15天了，但是那个就是我，我如果把19号算上的话，今天是第15天了？【坐席】噢，15天，然后用的是那个通讯形成大数据是吗，【客户】也隔月客户端和宣城卡全看了，全都不行？【坐席】嗯，提示还是在这个河北廊坊的地址吗，【客户】河北廊坊和葫芦岛都有，就是那个廊坊没有，没有消失，【坐席】嗯，好的，那这个我会反馈一下的，您等一下我们电话？【客户】那什么时候能给我结果呀，【坐席】这边核实一下会尽快回复您的，【客户】你，你给我一个准确的时间吧，因为我什么都干不了，我也出不去，【坐席】这个我确实理解您，那这个我们反馈也是需要一定时间的，一般的话，快的话24小时之内核查完之后会回复您，【客户】是回复我呀，然后就还是直接帮我把状态更新了，肯定是回复您的【坐席】给您沟通这个状态更新的事情吗？所以这个我们会尽快帮您解决的，因为这个可能是存在【客户】已经正常的【坐席】117那个，【客户】哦，延迟一般延迟几天呀，【坐席】这个是不确定的，我们这会尽快反馈到后台帮您核查的，【客户】噢，行吧好勒，那您备注一下加急行，谢谢啊，再见【坐席】好的，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********  用户反映1月19号从河北廊坊回的辽宁省葫芦岛市，称今天是第15天，通信行程卡还未更新，现用户对此强烈不认可，要求尽快反馈解决，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我我那个QQ上面订了一个那个多余的那个流量包，好像没起作用，【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，您这个的话已经生效了，【客户】我知道生效了，但是那个流量好像扣的还是那个一块钱，一一元1GB那个流量？【坐席】您是说您看倒运不免流是吗，那我这边帮您反馈一下，让后台【客户】对免流，免的少就是说，【坐席】免流免的少，我没有听太明白您的意思【客户】它基本上还是走的那个流量，走到那个，我这是大王卡，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】还是我订那个流量包订错了是吧，【坐席】他这个就是九块钱，十个G这个定向流量，那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下您这个流量，【客户】嗯，我看里边还有一个十五十五块钱，十十个G那个跟那个一样的，【坐席】15块钱我这边先帮您反馈一下吧，让后台核实一下您的这个流量使用情况，【客户】好行了，【坐席】嗯，那联系电话留这来电号码可以吧【客户】可以可以？【坐席】好的，那请问其他业务帮到您吗，【客户】嗯，行没了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码********  订购了9元10G今日头条国内定向流量，但是浏览网页没有免流，用的是日租宝，我方已正常解释，客户强烈不认可，请后台人员核实并处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想投诉一个联通的号码，这个号码现在被清空了，就是达不了电话，电流声，有那个众享啊？【坐席】您这个号码怎么了，【客户】嗯就是被什么被风控啊，就是，嗯，一个提醒，但是打不了电话，这样得需要那个一下解封，嗯？【坐席】号码是多少您说一下就来电，这个号码是您来电的号码吗，【客户】嗯，不是这个号码呀，因为我可能达不了啊，你干嘛已经达不了的，是是这个号码上，人家给你说噢，是这个号码是这个号码，【坐席】来电号码是吗？我给您看一下啊，【客户】********六二，【坐席】嗯，行行行，嗯嗯，您您您这个号码它显示的是被其他用户标记为骚扰，所以给那个关停了【客户】********，跟别人标记了，因为我这个号码【坐席】您告诉我电话？【客户】噢，那要怎么弄呢，【坐席】开机的话得带着身份证银行卡到联通营业厅办理那个复机啊，【客户】联通营业厅噢，【坐席】对，到北京营业厅办理进行，谁知那？【客户】但是我人不在，不在北京了，我这边在重庆出差是怎么弄啊，【坐席】那您留一个您的有效的联系电话，嗯，这边给您上报，以后会有专门的经理跟您联系，【客户】噢，好的好的【坐席】就帮我去了吗？联系电话您说一个，【客户】联系电话是吧？嗯，187【坐席】1871627【客户】1627，嗯，7860，【坐席】7860好的，行，那您注意一下这边电话，就会跟着经理跟您联系，【客户】嗯，就是他那边帮我处理是吧噢，好的好的，嗯，谢谢？【坐席】对，嗯好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】是不是不客气，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户号码被局方停机“疑似骚扰停机”，我方按口径正常解释，引导用户前往营业厅办理复机，用户表示本人不在北京，要求我方协助其异地复机，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好噢，你好是这样我就是我看您昨天给我扣那个费，但是我没有订那个流量包呀，这个月，【坐席】唉我看一下啊，【客户】嗯，好？【坐席】您指的是哪个流量包呀【客户】就是那个什么15G的那个，【坐席】60块钱15G的，这个这个业务它在6月12月8号就办上了？【客户】他是续订了是吗，【坐席】对它是连续包月的？【客户】但是我噢，那我可能那我现在怎么取消呢，【坐席】嗯取消的话我们这边可以协助给您取消，如果说是您这个流量不太够用的话，其实也可以考虑长期去进行订购，就不用进行取消了，【客户】噢，我我我我应该是每个月定了之后我马上就取消订购的，可能上个月忘记了【坐席】那我如果确实用不上的话，我我要不给您取消一下还是，【客户】您帮我取消一下吧【坐席】好取消呢，需要验证一下信息，有这个主卡的服务密码，没有您这个号码的服务密码吗？六位呢？【客户】噢，我不知道噢，【坐席】嗯，姓名还有身份证号，您说一下？【客户】姓名，某某人，身份证号是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，********，【坐席】还有这个身份证地址，您说一下？【客户】身份证地址是，嗯，***是吗，【坐席】嗯不对？【客户】可以了是吗【坐席】嗯，不对的，不是这个地址？【客户】身份证吗，【坐席】对，是的身份证地址？【客户】身份证地址是这个呀，不是广州市黄埔区吗，【坐席】是广州，嗯，不是黄浦区，【客户】天河区吗，【坐席】嗯？嗯，对，是的，【客户】唉，那我前段时间已经把那个地址转过来了，【坐席】嗯，可能您改这个资料的话，您得到营业厅改一下机主本人的身份证原件【客户】噢，好，那我下次去改一下，【坐席】机主本人，嗯，然后那个天河区的那个地址您说一下【客户】嗯，龙骨花苑44号501？【坐席】好嘞，稍等一下，取消叠加包月底失效流量没有用完不结转，请您尽快使用，尾号是1212，取消这叠加包对吧？【客户】对，就是下个月开始就没有续订了是吗噢，好好好，谢谢？【坐席】对，好这边取消成功，还有其他可以帮助吗，【客户】啊没有，【坐席】唉，好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好好好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示称自己没有办理过承诺低消，我方核实到当时给用户拨打过电话办理，客户对此不认可，称要求我方取消此业务，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好那个。那个，嗯，我有问题，就是那个老客户，就是那个10010，老是给我发那个短信。什么就是。什么，尊敬客户可以直接回复什么指令进行业务查询，办理什么0100？********的一大堆指令？嗯，能不能不给我发呀，【坐席】你好。是10010发的吗？【客户】对啊。自己。经常给我发这个。【坐席】您这里边的话是有副卡，然后您的副卡的话它是。查询过这个号码的信息吗？【客户】那我我不知道！【坐席】如果副卡查的话会给您发短信。但如果要是您把这个屏蔽了以后。您想查询就是，比如说您的手机号码有欠费。然后或者是说手机号码有这个。嗯，业务变更。然后这些您都收不到。【客户】的。嗯。您看一下是不是？不是这不是主主卡办吗？全是。【坐席】对，是主卡办。但是副卡它如果要是想查这个套餐里面现在剩还剩多少分钟数，还剩多少流量？【客户】嗯。嗯？【坐席】他可以自己通过她的号码去查，也能查到。【客户】嗯，是就是。就是之前就从来没发过那个，怎么现在路由器什么设备干嘛的呢？噢，去年年底吧。【坐席】去年年底开始一直平才能给您发是吧？您稍等一下，我帮您确认。【客户】对。你把这个给我去掉这。【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您核实。喂，您好。唉，您好，我帮您确认了一下，这种短信的话，它是。10010，如果是给您发的话，只有那种公益短信，就是10010发的那种公益短信可以屏蔽，但是这种查询业务的话。它这边没有办法屏蔽，或者是说您只能通过。【客户】嗯嗯。您现在办卡之前没没有现在这。基本上每天都给我发这玩意，这全是垃圾啊，【坐席】那我就只能帮您记录反馈了，然后让后台的技术人员给您核查一下您的。【客户】就是那个查询方式吗？今天给我发的我。我查询方式，我自己查都行啊，我需要的时候我查，我不需要的时候。我就不用，我不需要你天天给我发这玩意干嘛呀？【坐席】可以，那我这边的话帮您记录一下吧，让后台技术人员给您核实，给您回复，这个三个11个八的尾号的电话，您看行吗？【客户】嗯？嗯，行，嗯，今天能回来吧？【坐席】今天的话，它这个是24小时之内联系您，我可以帮您做加急，然后让他们尽快给您处理，然后您看行吗？【客户】行行行好，嗯嗯嗯。【坐席】好，那感谢您的来电，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码从去年年底一直收到10010发送的套餐余量查询方式的短信，几乎每天都有，用户要求我方屏蔽此短信，自己需要的话自己查询，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就这样，那个这个手机号的话，从4月份开始有你们一直再扣一个那个什么的心情的一个会员，因为那个钱的话是单独交的，你不应该再扣这个钱，【坐席】稍等【客户】你帮我查一下这个号码吧，要不然？【坐席】扣的什么费用多少钱知道吗，【客户】一个那个增值业务叫什么？亲情SM会员流量融合包，一个月扣21【坐席】本月份没有产生过，这个费用是您来，【客户】是从4月份开始的，嗯，查那个去年呢【坐席】嗯，这个1月份的时候就没有了，那之前这个业务您没有取消掉，所以所以每个月都都，【客户】怎么收费啊？它本身定这个业务的话是那个什么蜻蜓FM那边已经收费了，嗯，联通这边就不应该再收费了，不可能说我享受了一个业务，然后交了两块钱，就这个本身这个套餐流量是那个没限制的，本身就是这个套餐里边流量不限制我用你联通应该用不了什么东西顶着用你的流量，用的流量的话，因为那个会员的话已经买了，在就是说享受一个业务，收两分钱，这个不应该的呀，【坐席】蜻蜓FM那边是否扣费，您可以联系那边去核实，但是目前我们接到通知，这个业务是需要查话费里边来扣的，【客户】怎么你们这边得试【坐席】我们这个曲FM那边是有收费，那这个我们不知道，但是只只知道这个业务，我们这边是需要收取费用的，那那那您联系【客户】喂噢，您稍等，【坐席】他们那边吗，您可以连线那那边是否【客户】噢不是早上的呢？要不然不会找你们吧，它那里边就是说有一个那个GPSM的一个那个年卡，嗯，都是有交费记录的，所以说你们这一块的话是怎么对接的，不可能说一个用户那边收了费，然后你这边再收费，毕竟的话，【坐席】成了给您反馈【客户】因为在那个套餐里边，这个费用是交给你中国联通的，【坐席】行，稍后给您反馈一下，您留个联系电话，等待一下回复，【客户】稍等以前给你讲有没有给反馈过，她说给留个电话给反馈，以前有没有打过电话了，然后现在停机了好久了，就是说这或者你看一下有没有以前有没有给你答电话反映反馈那个记录，这边的话，就是说您【坐席】行这个号没看到反馈记录，您反映【客户】********那个电话，【坐席】答过，【客户】这个是绑在一起的嘛，算起的对不对？********那个，你看那个有没有反馈过相关的，那确实是确实是一个业务收了两块钱，【坐席】反馈什么时间反馈，两个月没有记录，那我现在就给您登记上报没有记录，我现在就给您反映，您先留个联系电话，等待回复【客户】1月19号，回复的话你可以留这个电话，但是确实是那个什么，1月19号1月20号，1月21号，连续几天我都跟你们那个什么报答电话，可能会更早点，1月18号你查一下18号？【坐席】你打的是10010吗，那您先等联系吧，给您记录一下【客户】10010，行，因为确实在那个亲情那边已经交完费了半个月【坐席】行，嗯，那您等回复，【客户】行好了好，那你回个电话吧，行谢谢您，【坐席】好，再见女士，【客户】得多长时间，【坐席】48小时之内【客户】行，好了，谢谢你啊，【坐席】行，好不客气，【客户】过了过了几天还是这几这两天就可以【坐席】48小时之内，【客户】好行，谢谢啊【坐席】好，再见，半年的
总结：

[Assistant] ***通泰大厦A-904		用户来电反映对此号码202004-202012每月产生的增值业务-蜻蜓FM会员流量融合包21元费用不认可，用户表示此业务已在蜻蜓FM第三方收过费，表示联通属于对此业务二次收费，已正常解释，用户不认可，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为【客户】服务【坐席】您好，很高兴为您您好，我这里是北京联通客服中心，我给您，如果有需要的话，您可以随时来电，【客户】服务，喂喂，听到吗，【坐席】您好？可以的【客户】嗯，嗯，就就连打你们客服电话信号都这么弱，嗯，我就是想反映一下这个信号太弱了，能给我看一下嘛，调解一下吗？【坐席】时候现在手机上是几格呢？【客户】扣多少【坐席】到三个月还是，【客户】嗯，1到4个格吧【坐席】那您稍等我，您是在北京是吗？【客户】在***好吗【客户】以前还可以***，【坐席】风是丰台区，【客户】对对对，【坐席】汇款的汇，【客户】汇款的汇，嗯【坐席】嗯，共400，【客户】时代大厦，唉，不是错了是吧，我这个，嗯，***对，8号【坐席】嗯，嗯，是在是，【客户】对，是的，嗯，请稍等【坐席】在金融街开通，请问一下，【客户】是对对，嗯，【坐席】你们真的？【客户】嗯，我在北边得懂吗？【坐席】有几号楼吗，【客户】噢，没有几号楼就是在北京，因为我在地上就整个那个，从金华的那个最北边那个八角那个底商，【坐席】在这底上的话，我就看到一个，我爱我家的，【客户】嗯，那你看到有一个工行摆摆四支行吗？【坐席】没有办呢，还是正常有的这个公交站还有98071，【客户】嗯，噢，那不是工行白塔寺支行嗯【坐席】但是我这边的话给您看了一下是工行的话是在在太平桥大街【客户】噢不是那个，不是那个，嗯，但是那个我我肯定，我也去就是，嗯，这个是怎么加强信号的事，把那个去，什么意思，【坐席】通话？有一个白塔寺，【客户】嗯，对对对，【坐席】但是这个的话是信号是正常的，信号质量太差，我们这边可以给您记录反馈，就是您的工作人员态度差，【客户】嗯，嗯，中工作地，那它跟那个就是比如说办公室那个屋什么的那个有关系吗？啊，不是在二层是吧，嗯，对，那这个怎么回事？然后这两天好几天了，昨天都特别严重，嗯，今天更严重，给你们打电话都不行了，【坐席】对，我这边可以给您记录，【客户】行，行成，嗯，就这个电话号码就可以，********【坐席】嗯，记录反馈，咱们会有专人给您【客户】好的好的，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我那个银行卡那个答不开然后报错说那什么通讯错误【坐席】嗯打不开您稍等我这边呢给您发送了一个短信您可以通过短信的方式来进行查询先生【客户】嗯嗯还没有收到【坐席】您稍等我这边等稍等一下嗯已经给您发送过去了您注意查收一下【客户】好的【坐席】它这个查询的这一个和您这个选择密码是一样的也是可以查询您十四天的一个到访地【客户】嗯嗯嗯好的好的井号是吗【坐席】嗯对是的【客户】查话费嗯我给您发过去了我看看是否能收到【坐席】嗯好的【客户】嗯嗯【坐席】可以了吗【客户】啊没了【坐席】嗯您看一下嗯看一下您发送的这个短信是不是有这个错误的地方我这边呢也帮您上报【客户】嗯病毒了啊在为查询到当前号码的漫游地信息请稍后再试这是什么意思这肯定是问题【坐席】嗯行单位查询到您好先生感谢您的耐心等待您这样我这边呢已经帮您上报这个后台技术部门让我们的后台技术部门帮您查询一下留的电话是您来电的这个手机号码您保持电话畅通可以吗【客户】好的【坐席】嗯已经帮您上报还有其他问题吗【客户】嗯没有了嗯【坐席】嗯感谢您的来电稍后请您帮我两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] ********某某人霄，用户来电称自己收不到行程码信息，显示暂未查询到此号码的漫游地信息，我方安口径解释：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010,此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户不认可，要求尽快核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那个，就我这个，我这个联通，我这个手机号，每次每次过检查站的时候，他都说我去过河北，我这个健康报啊【坐席】噢，稍等就来电这个手机号码，【客户】对啊？【坐席】您是不是坐车经过河北呀，【客户】我是回过房山大石窝镇，我没去过河北？【坐席】您只是在北京房山大石窝镇是吗，【客户】对呀，我得过检查站呀，但我每次都过完检查站的时候，他都说我去过河北，【坐席】稍等，您是那个形成大数据吗？先生【客户】对呀，我弄的殿康宝还有那个那个那个大数据形成？【坐席】在您微信上的，他也是这样显示的吗，【客户】我的那个行程码显示我去过河北保定？【坐席】稍等，您跟您那个地方跟他是交界吗，【客户】是交界啊，离保定特别远，【坐席】这个应该是形成大数据那边的，他那边可能导致您这样的稍等，那您这样吧，如果您联系不了新春大数据那边，我们这边给您上报一下，48小时之内有专人联系您？【客户】你能给我解决这问题吗，【坐席】这个我们也是需要上报到后台后台这边给您回电解决，【客户】那多长时间啊，【坐席】咱们是48小时之内联系您，如果您着急，我们这边给您加急催办【客户】着急不加急，【坐席】好的？【客户】我哪都去不了，我要是这种情况的话，我那行政马去过河北，那怎么着，那我没去过那怎么算啊？【坐席】所以说我们这边给您上报一下，您等咱们这边电话，嗯，嗯，还有其他可以帮您的吗我说还帮您的吗？我们这边给您上报了，咱们是明天有专业人员联系您，【客户】什么，噢，行了，你联系我解决这问题就行了，我答12345，他们说你们能给我解决，【坐席】对我们这边也是上报上去，由咱们后台这边给您回电，【客户】行吧，赶紧的吧，谢谢啊【坐席】好的不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码使用行程大数据显示自己去过河北保定，用户称从未去过河北，我方向用户正常解释，建议用户联系行程大数据客服，用户强烈不认可，用户称是我运营商问题，用户要求我方核实，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你给我看一下我这个现在资费是什么套餐，【坐席】先生是咱来电的号码是吧，嗯，因为来电的这个是黑龙江省的，我这边需要帮您转接，咱们黑龙江客服帮您查询，您别挂机，稍微等待一下，好吧，嗯，【客户】对，完了【坐席】稍等啊
总结：

[Assistant] 用户反映不知情情况下使用流量超出852元流量费，请核实情况，用户要求核减流量费，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我也很高兴？【坐席】嗯，有什么问题能帮到您吗，【客户】对，我想问需要问那个你们这客服，你们这客服助理啊，智能客服助理，废话太多，【坐席】嗯，嗯。【客户】我听一遍就够了，我还老的每次打电话都要听，能不能按一个键，就让他不说话了，我直接说那个什么说我的需求不是说转人工，他那客服吧，就是这样，它每次都是通过这电话，而且特别长，你要不就短一点，你说我是客服助理，【坐席】八，嗯，【客户】亲情就完了，你还用什么？有什么需求停机啊，我还挺半天，我就是说呀，你比如说我这手机，我一点那手机他就不说话了，我直接比如说我查流量，这个很简单，你比如说我一听到是客服助理，我以前手机我一点点随便点一个字母，然后它就不送话费，然后我就说那个查流量，这样多方便啊，现在弄得这现在弄得很复杂，不舒服，【坐席】嗯，嗯，好的，这边可以帮您把这个问题跟后台工作人员反馈一下吧，【客户】对那个东西就听一遍就成了，它老需要你，比如说这个东西，刚一说他就说这客服助理就成了吗？说说一遍支付，呃，那个叫什么智能客服新讲这样的短话，老用那么长干嘛呀？好吧，【坐席】嗯，好的好可以，嗯，好的，还有其他噢，好的好再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户称打10010的语音客服助手，得叨唠好几遍，也听不懂用户要说的话就，称非常麻烦，要求我方把那个设置听一遍就可以了，用户直接转接客服，或者让他听懂用户说的话，我方已经正常安抚 用户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想麻烦你给我查一下我这个，嗯，我这个我是从北京到山东德州来的，它往单位发的那个行程吗？为什么是河北沧州啊【坐席】还帮您反映上去，稍等一下，【客户】唉好谢谢【坐席】嗯，那你是不是路过昌对常州啊，然后有那个用网手机来着【客户】没有？我就是说，嗯，从那个北京回来的时候走高速走过沧州，可是我那个是移我移动的那个行程马上就没有沧州就写的是北京德州，可是咱们这联通这为什么显示北京沧州啊？沧州是那个，我那那码已经变成红的单位不是？【坐席】行，10号没有去过沧州，再新增台显示去过河北沧州是吧，【客户】对他写的是北京河北沧州，其实我们没去过河北沧州，就是走高速回来的时候走过河北的河北沧州，那又没停留，它不可能出河北沧州，【坐席】联系电话留本机是吧，【客户】对对对，我没往单位发那个行程码之后我们都没注意，单位给我们来电话，说你怎么去河北沧州了，【坐席】好勒，知道了，放心我们联系沟通一下这个情况好吧【客户】怎么了这个，【坐席】我帮您联系沟通一下，等待回复就行了，【客户】好好好，谢谢，谢谢你，赶紧给弄一下，要单位的话，不行的话它要是我们还得赶紧再给他发过一个一个去，【坐席】嗯，好的，嗯，【客户】好谢谢嗯？【坐席】嗯，唉，行，还有其他需要帮助吗，还有其他问题需要帮助吗【客户】啊？啊，你帮我赶紧查一下这个，【坐席】行好勒，好好好，【客户】行【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码没有去过河北沧州，但是行程卡显示去过河北沧州，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，女士，打扰您了，我是北京联通的回访员，您近期办理的我公司家庭网络检测服务，请问是否有工作人员跟您联系过，【客户】，嗯联系过，但是我就是我以前不是不是外省的，就是我们家，现在我这边打投诉电话，我们家现在联通没有没有信号【坐席】是手机没有信号还是什么呀，【客户】没有？对手机没有移动信号，打电话现在都成问题，【坐席】嗯，那您看这样女士合约，就是您挂了电话之后，您回拨一下，我这电话10010，您告诉您，告诉他前台您的位置，让他给您查一下您附近的辐射范围内基站的覆盖范围，好吧，【客户】不是现在是这样啊，我之前打过打过电话，我也投诉过，我这个之前如果能看的话，我不是一次两次那什么了，我至少得三次以上的都有什么是吧？他说你你你重你重说，范围好，准备好，那我这楼里都不算了，就没有信号，那你怎么弄啊？我现在就是说，【坐席】嗯，这个您只能答前台客服反映，【客户】噢，这个我打过呀，好吗，【坐席】嗯？就是您看有没有就是绑家里装个什么信号放大器之类的？【客户】这些玩意也不应该是我来我来装吗，【坐席】是不是就就是您跟咱们专家客服反映一下【客户】我现在要求就是有人给我就按信号放大器，但是没有人没有人理我这个是，我已经明细了，这投诉的就是我说了，我说要装一个信号放大器，到现在没有人理我这个是【坐席】嗯，您这个有一个，【客户】噢，那因为我，因为我连我再连移动的时候移动就是这么给我安的，这证明你联通的也可以安【坐席】嗯，对对是【客户】嗯，对【坐席】您什么时间打的呀？是最近吗？还是，【客户】就是最近我改了，你们联通之后，我这一直都在打，一直都在打，一直都在打，一直都在打就没有人【坐席】您，您是拿这手机号打的吗？女士，【客户】喂你好？【坐席】请您稍等，我给您看一下啊，您稍等，我看一下啊，其他用户也这样吗，【客户】都这样，我现在我现在一共一共四个副卡嘛，全是没有信号？【坐席】稍等，您这139的号也转成联通的是吗，【客户】都是现在我这几个，我现在全都是帐号转网了？【坐席】您这个我没查，这号有来访记录啊，是哪里？139的打的吗，【客户】对没错，139打电话达电话投诉没有问题，肯定是拿这电话打的，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯喂，嗯，再见，没有了？【坐席】有人给您回复电话吗，【客户】没有了，嗯，嗯，【坐席】我看到有人，【客户】嗯，嗯，【坐席】给您回过电话跟您说，您这边要求装那个安装这个信号放大器，咱这边告知您，我们公司会又会自己持续优化网络，建议用户关注【客户】不是他告诉我说优化网络，就是说还是刚才跟您说流量，这个基站都不再办了，我说我跟你说的很，我说我要求你给我安一个信号放大器，为什么我说你们的基站不可能因为我们移动用户，你现在给我安一个基站对吗？我这里头的话都是，当时我就纳闷了，我说你跟我说的话都是废话，我因为我一个人投诉我家里，这个信号全给我，在我们安基站吗？这不可能的知道吗？现在我就很简单的诉求，都给我安一个，相当退就行，因为我知道我家里什么情况，老楼端口了，我没有这个号，不是这个基站的问题，基站出了，出了这楼没毛病，对吧，你网络好也不好的事，对吧，那是这样的问题，我要到大大街空旷说，如果还没有信号，那我最后投诉我怎么样？就是因为我记得我加是因为我家里确实这个楼里就没有信号没有对吧？我又想保证说我得用那个玩意，毕竟我们说说我们是是是是是是现在全部，我现在全部的移移动号，全部都是携号转网啊，对吧，他现在移动，那我移动能给我安了，你一定给我，现在我现在我移动的这个，现在我用的这个信号，而且还在我家里说的呢，【坐席】噢噢【客户】你们给我来了，你看我现在上面就是有一个移动的信号发现？【坐席】现在就是没有信号，您在您家是吧，【客户】对没有信号，一格两格的蹦一格两格的报停了，【坐席】室外没事就是室内对吧，【客户】嗯对？【坐席】您这属于哪个区啊？女士【客户】他说，朝阳区朝阳，【坐席】您好朝阳区是吧【客户】对对好行？【坐席】噢，您的地点大概位置在哪啊【客户】西坝河中里有700，嗯，嗯，【坐席】机顶盒，是东里吗，【客户】嗯？中中间的中？【坐席】噢，中间的中西坝河中里是吧，【客户】嗯嗯，我知道了，喂，你好，【坐席】助理，嗯，是中***10315号楼四单元103，【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，嗯，对对对对，嗯，嗯对我，我说一下消费了42块【坐席】行，我再帮您记录一下好吧，让工作人员跟您联系好吧，就要求安装信号放大器对吧，嗯，行，好的，我帮您记录一下，嗯，行，那不打扰您了，再见【客户】对，好再见，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】您好我要投诉【坐席】嗯您看您是遇到什么问题了吗【客户】我的我当初办卡的时候是十九块钱套餐就是说有一个九块钱的流量包我不知道嗯我在十二月二十四号时候申请换卡申请那个换套餐换完套餐之后呢说是我超出流量一块钱一个G但是我换套餐的情况下就九块钱的什么流量包没人跟我说过【坐席】就是没有看到您之前有一个九块钱两个G的流量包是吗【客户】嗯对后来经核查到营业厅核查是营业厅给开的营业厅回复的是十九块钱跟那九块钱是绑定在一个月的如果说那一个月要换套餐的话呢它自动式更换的为什么还出现一个九块钱套餐这个钱我需要要回我不管任何情况你们没有任何人提示我我不花这九块钱【坐席】对您跟营业员反映的音乐短信的结果他们当时办理的时候是一起加的【客户】不是我反应的是你们系统的又找到营业厅了营业厅刚给的电话是十九块钱加九块钱是嗯这一个是属于一个套餐那如果我说我二十四号的时候是打你们营业厅打你们电话更换套餐的更换套餐情况下是这个九块钱是直接取消的跟这个套餐是绑定是的明白吗【坐席】嗯嗯嗯【客户】嗯让我这九块钱现在这个月已经给我扣了而且说是我已经用完的情况下不予退费我不接受这个的我不接受这种解释我不以我正常的我我更换套餐没有任何跟我提到【坐席】嗯那麻烦您告诉我一下您这个套餐变更在哪个营业厅办理的吗【客户】是通过你们电话客服查你们所有的录音我不管这么多我不以任何方式就平时我接收这个话费九块钱【坐席】您的意思是说在我们客服电话客服这边办的是吗我看一下啊【客户】对好了你查吧查完给我一个结果你们这客服让他给我打电话然后显示这个事情我不接受这个问题【坐席】这个咱们有工作人员就这个问题联系您是吗联系电话联系您是哪一个呀啊【客户】就这个【坐席】就联系您现在来电这个号码是吧【客户】对自己查吧如果说查不行我就算了我投诉我挨个找我只要找有关部门我就问清楚这是为什么怎么回事乱扣费吗你们业务员干什么你那个干什么吃的呀【坐席】我明白您的意思了那我现在给您记录上报一下让工作人员稍后去核一下这个情况合完之后的话给您做回复好吗【客户】再见
总结：

[Assistant] ********来电反馈之前问题，详见：TS******** 用户表示网络问题一直未给其解决，还是无法使用，没有错误提示，也没有给其回复电话，现要求我方尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个手机号，我当时好像月10号用那个积分换购了一个，就是积分商城换过了，有哪，但是呢，给家人订的，但是家人说好像没收到，你能不能帮我看一下记录啊？【坐席】嗯，这个月兑换的是吗【客户】对1月10号？【坐席】行稍等，对是有您兑换的这个记录先生是没收到是吗，【客户】对我就它，我问家里家里人说没收到，我想，但如果收到的话有没有什么记录，我给他们看一下，他们是不是忘了还是怎么但是从我手机号手机号上去查，我也查不出来任何东西，【坐席】嗯，现在查这个订单也查不到吗？先生，【客户】我看不到，我都我看不到，我只看到有个积分兑换检我的积分，但是其他东西我都看不到，【坐席】我这边能查到您有这个积分兑换这个记录先生，但如果说要查您这个订单的状态的话，那只能是这边先给您登记一下，先生，会有专人跟您联系的？【客户】行，那你帮我登记帮我查一下好吗？因为他们说明让他们我说到时间一长别忘了吗？【坐席】行，那您这边联系电话就留来电本机就可以是吧，【客户】嗯，对没问题就就电话没问题，【坐席】行，那您这边也注意一下电话先生？【客户】嗯，然后那个估计什么时候能反馈呢【坐席】咱这边一般的默认时间是24小时之内，先生，【客户】24小时噢K没问题【坐席】噢，好的好的，行还有其他问题吗？没有了，感谢来电不客气，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称10号的时候用积分兑换了一个伊利金典纯牛奶(250ml×12盒)，但一直到现在都没有收到，现用户要求我方查询订单状态，订单号：********，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好今天在10:15的时候有一个10016，这个答电话应该也是联通的吧？【坐席】嗯什么问题呢，【客户】就是说有一个什么五块钱的话费优惠券，就是充多少钱都可以用，他说给我发一条短信，我这没有短信？【坐席】没有收到短信是吗，他说等于说给您发了一个那个五块钱的一个优惠券，那个链接说给您发过去没有发过去是吗，【客户】嗯？对？10:15【坐席】刚才给您打的电话是吗，确定是10016对吧？对噢，我看一下啊，十点多钟的时候您答电话说的不是那个优惠券的，不是五块钱优惠券是当时，当时您推销的是那个，【客户】无线套餐和这个五块钱一个月这两个我说我不升级是不是也有她说是他让我看短信？【坐席】行，那这种情况的话咱们给您核实一下情况好吧，核实完之后再给您回复看那个优惠券那个链接为什么？为什么没有给您发过去好吧，【客户】嗯啥时候那个回复，【坐席】嗯，您先留个联系方式，咱们这最晚的话48个小时之内，【客户】就我这手机号，【坐席】嗯，行行，我先给您做下登记啊，尽快给您联系，【客户】嗯行【坐席】嗯，行行好，再见啊，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映16号上午10点接到我方外呼电话， 称给其升级5G和赠送一某某人5元话费卷，称已短信形势发放，但用户一直没收到领取5元优惠的短信链接，用户对此不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，您好，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，您好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，帮我查一下我的手机号，然后就是短信不能发不出去，怎么回事啊？【坐席】哪个号码女士来电这个手机号吗，【客户】那个再一个700600？【坐席】我听不清，您说了女士，麻烦您再说一遍可以吗【客户】是的本机号就是尾号6960的这个本机号码？【坐席】发不出短信是吗，稍等一下，我给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】所有短信都发不出去吗？女士？【客户】这然后我要开通这个卡吗？然后就我就是回复的时候显示第三方运营商，然后就是那个短信息安镇吗【坐席】您这个之前有改过这个短信的中心号码吗？女士，【客户】没有啊？【坐席】那把这个号码这个关机重启这些都试过吗，【客户】嗯，我，我这不又重新换了一个手机试了一下吗？我以我以为手机的事也不行，【坐席】您这号码我帮您查了一下，目前这个状态女士都没有问题，都正常的？【客户】那为什么短信发不出去呢？显示要要联系什么运营商吗【坐席】那要不这样吧，我这边给您把这个问题给您做个记录吧，女士让这边工作人员给您核实，看什么原因女士，【客户】那个就是什么时候能回复啊【坐席】这个一般的话回复您是24小时之内？【客户】行吧，跟我说那个就是，嗯，投诉电话都能解决得了是吗【坐席】您如果说要这个问题，这个嗯，就是如果说您现在发不了短信的话，我这边可以给您受理，不管是您要投诉什么问题，我都可以给您受理的，但是呢，这个得需要给您核实一下，给您做个记录女士，【客户】行吧，你尽快帮我那个就是尽快的帮我处理一下，因为那个我正好用这个短信，【坐席】那那个联系电话，您是留哪个？您来电131的号码可以吗？可以，那我这边给您做记录，您这个注意接听电话，会有这边工作人员跟您联系的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映给所有号码都无法发送短信，我方查询状态正常，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想咨询一下就是，为什么我现在这个手机号码，最近这一年，一年左右的时间收录那个验证码收的就特别少，是收不到，【坐席】说验证码的时候特别少，【客户】对啊，就是我要登录什么软件，假如说之前注册的一些东西，但是发送验证码到这个手机号就一直收不到，得发送好几次，有时候才能收到，经常收不了，【坐席】这边给您看了一下，您来电的这个手机号码，状态都正常的，功能也正常，没有任何异常，您手机上有下载那种拦截软件吗？就是手机管家上这种的，【客户】那手机管家每个手机应该都没有嘛，我相信您的手机有没有【坐席】它这个的话一般短信的话就是有些验证码是吗？您有相关设置吗？然后进行给您拦截，【客户】这个，没有任何设置，比如说京东的APP，那我要登录上去会去买一些东西，好久没有登陆了，它就会要这个手机的一些验证码或者是什么的，这个它就收不到？【坐席】这样吧，先生，您这个情况我给您上报一下吧，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电手机号行吗，【客户】噢，行，就是有一次我收那个工商银行的那个APP，嗯，就是那个网上银行嘛，然后就是等那个验证码要等好久发送一次，50秒的时间都已经结束了，然后它还没有收到验证码，还要再次重新发送就最近这得有多半年的时间吧，半年多从，嗯疫情开始，我我也不知道跟这个有没有关系啊，反正就是今年差不多大半年的时间都不怎么好用，【坐席】行，您这个情况的话，我这边会给您上报上去的，到时候咱们会有专人跟您联系【客户】我现在【坐席】对看一下，【客户】欠费，因为我这号码是后付费的，用了也差不多十年的，十十年多了应该是，嗯，这跟这个没关系吧，【坐席】没有关系，您欠费不影响您的使用，【客户】噢，行好了，那麻烦你了，【坐席】那就先不打扰您了啊，手机保持畅通，我们可以及时上报的啊，【客户】唉【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称此号码无法接收验证码，经我方系统查询显示用户的号码状态正常，功能正常开通，我方建议用户可以换机尝试，用户强烈不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就我这个手机号是现在是一个家庭套餐，是不是【坐席】嗯，对是的？【客户】是吧，那我怎么能取消那个家庭家庭组成员呢，【坐席】嗯，您是说家庭组里面的成员吗？您说手机号里面带的一些副卡，您要取消，【客户】就我的手机卡是主卡还是副卡【坐席】您这个目前是副卡女士，【客户】是副卡吧？我想把我的副卡取消【坐席】嗯，您说想把您这里面的副卡取消对吗？就比如说您要取消这个副卡的话，也可以进行取消，就比如说，那您这副卡是不是同一机主都是您名下的吗？女士，【客户】主卡不是我名下的，副卡是我名下的【坐席】对您是说您要把您这个副卡进行取消，那您这个副卡是要单独还，后期还使不使用呢女士，【客户】使用使用就是不不走家庭号了，【坐席】嗯，行，能理解您的意思，这个取消的话，我们这边可以直接帮您进行取消女士？【客户】嗯，您现在直接能操作是吗，【坐席】嗯，对我这边也可以直接帮您能查到，但您这里面的话，到时候后期有这个合账的关系，您说您后期是需要单独交费呢，还是说是跟主卡一起让主卡那边帮您交费呢女士？【客户】嗯，这个就不一定了，就是我取消以后我自己交话费不就行吗【坐席】嗯，因为我这边帮您取消的话，只能是说帮您改一个其他的套餐，然后您这边您办理一个合账关系的话，我这边帮您取消不了，就是说您这边取消之后，她那边的，您这里面的所有产生的费用还是由您主卡来付的【客户】帮助，就是说您这个【坐席】两个先说是只是说取消了这个主副卡的关系，但您这里面合账关系也无法直接帮您取消，如果您要取消这个合账关系的话，只能是您拿身份证原件到营业厅办理女士，【客户】行行，那我知道了，那那您是不是取消了？我到时候到那个营业厅去取消不了？【坐席】行，那这样姐不客气，那请谅解，请问其他问题能帮到您吗，【客户】好再见【坐席】嗯，行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户现在在远大东路营业厅办理取消副卡********，现在用户称营业厅人员要副卡机主的身份证原件，用户不认可，用户称称自己当时办理此副卡的时候也没有告知用户取消要对方的身份证，我某某人常解释用户并称办理时用户也没有出示对方身份证原件就办理了，现在用户就是不认可，用户也说自己交话费，我方把交话费的所有短信都发送到副卡上，用户也不认可，要求我方2小时之内回复，现在要求投诉，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我想问一下，现在我这个联通的这个号没有5G了？【坐席】嗯，没有5G了就显示4G吗，嗯，那您现在是他他您是这样子的，您的手机是5G的手机，然后在5G光纤覆盖情况下，它会显示有这个5G信号的，如果还是4G的话，它显示4G，【客户】对，我现在在那个什么那边呢？马驹桥这应该有5G啊？【坐席】嗯，就是马驹桥那边就显示，嗯，它那边有误解信号是吧，【客户】对对对之前显示有5G信号？【坐席】就之前您拿到这个地方显示那边有5G信号，然后现在来显示不出来5G信号是吧，【客户】对我一直在这边，现在这边没有5G？【坐席】嗯，那那手机手机，这个手手机是5G的手机吗，【客户】是华为P40？【坐席】那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系您好吗？好，嗯，48小时之内联系您，保持电话畅通好吧？还有其他问题吗【客户】别的没有【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，嗯【坐席】唉你好？【客户】唉，我那不是欠流量了吗？限速了吗【坐席】我看一下啊，来电来电这个号码是吧，【客户】啊，对？【坐席】一百就封顶了是吧，【客户】啊对，【坐席】行，我这边看联系一下，让后台部门那边就是跟您联系一下，解封这个号码登记我说您这个，嗯，【客户】嗯，您说您说，【坐席】我说您这个不是限速了吗？对吧限速的话，我这边看联系后台部门就是给您解封这个，【客户】对，嗯啊，我现在就看不了那个，【坐席】那我这帮您看不了，我给您做一下登记，让后台部门帮您处理？【客户】嗯，多长时间呢，【坐席】嗯，最晚的话24小时之内我给您做一下登记，您给我留个联系电话，咱们会有专人跟您联系的这个事情，【客户】嗯，24小时了【坐席】最晚24小时【客户】噢，那等于您跟我联系完了，是就能正常使用了吗？因为我不知道以前还有这块呢，你说，【坐席】嗯，我给您做一下登记，会有专人，嗯，就是给您操作的这个，【客户】嗯，嗯好勒，【坐席】行，那您给我留个联系电话【客户】就是这号码156这个，【坐席】噢，行行，我给您做下登记啊，尽快给您帮您处理【客户】156，********？【坐席】噢，我知道来电这个吗，【客户】嗯，对对对，因为我以前不知道还有这个说了你知道吧，【坐席】噢，行行行，【客户】我下个月就知道了，【坐席】行行，尽快帮您处理啊，【客户】唉，谢谢，谢谢，【坐席】不客气，【客户】到到时候来电话跟我联系，怎么联系他，【坐席】对他们会跟您联系的，【客户】唉，行，谢谢，谢谢，【坐席】嗯，不客气，嗯，好，再见，再见【客户】再见，再见唉，好嘞
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码网速特别慢，经查询用户号码当月总流量使用到100G，网速降至256kb，需要办理加速包进行提速，已和用户正常解释，用户强烈不认可，称自己办理这个套餐时没有人员告知流量使用到一定值会降速，用户现对流量降速无法使用不认可，要求我方为用户解除限速，请尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，感谢您，唉，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个号码收不到短信？【坐席】嗯，收不到短信，是所有短信都收不到吗，【客户】对的，【坐席】嗯，我这边给您看了一下，咱们这边显示号码状态没有任何异常，现在有欠费，但是不影响您使用，是可以正常收发短信，正常上网的，【客户】但是我这边收不到任何的信息，我给咱们10010发那个查询余额的短信，然后我都收不到回馈，【坐席】嗯行，那我这边给您做个记录，让咱们技术人员给您核实一下，到时候给您回电话好吧，【客户】噢，好，因为我刚才给另外一个运营商也打过电话，然后他查了一下，说是应该咱们这边的后台给屏蔽掉了，我不知道是什么原因，【坐席】嗯给您屏蔽掉了，嗯，我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您核实一下，到时候会给您回电话，您注意接听好吧，【客户】对，噢，好，你能帮我加急一下吗？因为是这样，我现在健康报用不了，我在等着收验证码，但是我验证码也收不到，【坐席】嗯，好的行，那我这边给您备注加急，您后期注意接听好吧，【客户】嗯，好好好，谢谢，【坐席】好的，不客气的，还有其他问题吗？【客户】噢没有了【坐席】嗯，嗯，好的感谢来电，稍后评价两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询号码状态正常，短信中心号码正常，现用户要求为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就是我也不知道我应该找谁，我就摁着您这个，我想咨询一下，我这个手机就是130，这个我现接不到那个短信，【坐席】短信收不到了，您稍等？【客户】嗯那嗯是什么毛病？您给我看看行吗，【坐席】好您稍等啊【客户】唉，谢谢，就是那我要是还款的验证码怎么也收不到这个验证码，我不知道是我的电话的问题，还是那边有那个信用卡的问题，我想想问问这个，咱们联通这个【坐席】这边目前显示您的号码状态都是正常的【客户】就是我我？【坐席】就对，然后您反映的这个问题，这个情况我会马上帮您记录，反馈到公司尽快处理，然后给您带来不便，请您谅解，然后再给我们来电好吗【客户】唉，一般我应该也没有什么拦截什么的，没有没弄什么骚扰拦截，我就想黄浦就是黄人要验证码，怎么也打不通，我这上面收不到，唉，我用我们这？【坐席】现在马上把您的问题报到后台公司后台去，尽快核实处理一下，您后期随时关注一下好吗？【客户】那我还用再给你打电话咨询一下吗？【坐席】不用您再关注一下就行，随时关注，如果是长时间还没有恢复的话，您再随时来，您咨询好吗，【客户】唉，好的好的，谢谢谢谢，【坐席】不客气，还有其他可以帮您【客户】嗯，没有就是这着急还款，【坐席】好的好生活好，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我那个输入那个身份证号码，那手机号验证码，怎么怎么没有数据呢？行不行啊，对，搜索不到是吧？【坐席】嗯？搜索不到，您说那个验证码收不到了是吗【客户】不是验证码能收到，就是输入完了以后不是查询吗？应该有个密码吗？轻松卡那个没有两天了，昨天就没有了【坐席】它这个这个我这边查询不到呀您【客户】就那联通客服，【坐席】就是，我这边的话，我这边的话只能查询到咱们手机号码的情况，先生查询手机号码【客户】那这不是你们联通客服吗？那问谁呢？我这个，【坐席】那抱歉，我这边确实查询不到，您要查询号码，应该是第三方的这个一个，嗯，软件APP上面这个我这边确实查询不到您说的这个情况，咱们这边的话，然后您可以发短信查询那个随心加的那个行程，就编辑短信查询漫游地，这个可以直接发短信，【客户】我昨天我发了，但是也没有什么没说什么呀说？【坐席】因为是发这个短信了，但是咱们这边没有回您吗【客户】回来我等会先看一下，我忘了我看一下啊，短信它是怎么说呢？嗯，暂未查询到当前号码的漫游【坐席】一信息，【客户】稍后再试，我输入完了那天以后发送那个短信找他那发了？【坐席】那我这边只能是说给您把这个情况上报一下先生，但是这个我这边确实也查询不了，我帮您把这个情况上报一下，让咱们这边的工作人员稍后给您回电话，具体核实一下好吗，【客户】行，那您帮我上报一下，您就是我现在那个手机号状态是正常的是吧？没事【坐席】对状态是正常，没有问题对，【客户】就突然就没了嘛，之前还有呢，你帮我上报一下我？【坐席】嗯那个联系电话，留您来电号码对吗，【客户】对对对对，嗯【坐席】嗯，好的，那我这边马上催促一下，您注意接听啊，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】那个
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码无法查询行程码，查询漫游地也没有显示，我方经系统查询到用户号码状态正常，正常解释建议用户稍候再试，用户不认可，并表示已经尝试多次但是还是无法查询，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我再找那个学生卡的时候，为什么提示说那什么什么网络错误呢？【坐席】网络错误稍后再试也不行吗，【客户】嗯，对我都试了好长时间了【坐席】好的，那是来电的这个号码吗？先生，【客户】噢，对【坐席】那现在这个号码有这个问题，稍等一下，【客户】啊，您稍等，就是您的这个问题，【坐席】那工作人员已经那个发现该问题正在处理当中，您再耐心等待，也会尽快解决的？【客户】噢，大概啥时候能好啊，【坐席】这个暂时没有接到通知，也会尽快修复，请您再耐心等待一下？【客户】噢，这个是我这一个的问题，还是说好多人都是这个问题啊【坐席】目前接到通知的话，不是针对一个人的问题？【客户】噢，是大批量的是吧噢，对啊，【坐席】对，给您添麻烦了，这边已经给您加急反馈了，还有什么帮您的吗，【客户】嗯？唉，其他没有【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快恢复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，您好，我想我想我想我想问一下，我们现在这个地方那个4G怎么好？我就，嗯，好不好使啊，没有，【坐席】就这一个位置吗？还是很多位置【客户】就这一个位置，就我今天我昨天的时候还行，那今天就是一天就跟那个，【坐席】一天就出现个这情况，嗯，之前都没问题，我看一下【客户】嗯，我我那我也不是说特别好，反正就是，【坐席】祝您嗯，【客户】感谢来电，再见好的好的啊，但是今天特别明显一点都接那什么就是连接不上了，【坐席】对，嗯，行，那您这个这个首先我通过系统查这个号状态也正常，没问题的，您要说突然出现这种情况比较严重，我可以就是先通过我们的系统的话，把您这个号的上网啊，数据啊，这些整个的话刷新一点，刷新完之后的话，您挂了电话，【客户】我今天我今天把手机都那个关机开机都无数回了，因为我以前老是觉得是手手手机的这后来我把手机开机关机无数次来了，然后我把4G的那个蜂窝那个也来回关了很多，可能让它重新搜索都不行现在，【坐席】嗯，我的意思是说，我这边通过系统给您刷新一下网络，您挂了电话之后两三分钟吧？【客户】在我这个地方吗？那您知道我我我这个地方吗，【坐席】我现在不知道，您要说这个地方，您觉得就是这个地方有问题，那请您提供地址，我给您上报，到网络部门去优化网络，【客户】噢，对我这个是不是今天那个这个网不太好啊？怎么回事？那什么的？我们是那哪那个北京***？【坐席】南四环西路127是吗，【客户】123号，123，嗯就是说交易市场，嗯，【坐席】那个，好的，我查一下，【客户】嗯，你最好给我给我们看一眼，就是今天特别明显，以前吧，它就是不太好使吧，但它能连上还是怎么着，它还能用【坐席】嗯，您这唉，您好女士，我得查您这个位置，那您就属于是丰台区花香这个旧车交易市场，那是吧，这个这一片，【客户】喂噢，对对对对对对对对，【坐席】嗯，那您位置已经查到了，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，通过系统显示这个行，您要地址，这个出现这情况我可以，嗯，把您这个情况反馈到网络部门去查一下这边的信号，嗯，【客户】行了好了好了，谢谢您啊，【坐席】不客气，那您再关注一下好吧，【客户】嗯【坐席】嗯好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】查一下，我这期没有收到那个话费的返券，现在都8号了，刚才没有收到？【坐席】，反正应该没收到是吗？【客户】对对对对对，因为我记得那个月底前她充了是300多一点吗？也是1.5倍的啊，看一下什么原因？是系统的问题还是什么原因【坐席】您之前账户都是金额都账户那个都是那个，您的账户余额都是正常的吧先生【客户】现在还？【坐席】套餐费用都正常吗【客户】对对对对对，嗯，扣完费，【坐席】资料的话，他还会那什么，它是在7号和15号有一个包月一个返券的，一个就是给您往回返这个话费的这个券的，【客户】但是每一次都是那个钱就给了呀，但是现在因为现在我10号是账单日啊，【坐席】好，那我帮您记录反馈，让后台给您核一下啊，【客户】可以可以可以，因为之前几个月都没有问题的好吧，嗯，【坐席】行好，那您等电话，嗯【客户】拜拜，好再见
总结：

[Assistant] ********反映办理了花呗金融分期3.0存费合约套餐7折（24个月自有渠道），称1月未收到返券，要求我方核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机卡一直就放在我们小孩子那个手表里面，这一直显示没有信号，是不是因为没有开通二际业务啊？你们是不是开通二际业务就可以用了？【坐席】是无服务吗，【客户】显示不在线？【坐席】答不出电话，是来电这个手机号码对吗，对，噢，那您这边的话可以看一下更换另一个手机，您看放在手机上能不能正常读出来，如果说也是读不出来的话呢，嗯，是说出现无服务或者紧急呼叫的话，那就是芯片的话是受损了，如果说是手机能正常登录的，那说明您这个手机的话费怎么回事吗？【客户】应该是那个手机，我记得那时候我去营业厅问过，他说要开通一下二际业务，你能帮我开通一下吗？【坐席】稍等一下啊，好，您好，唉，您好噢，您这个的话也就是说是打电话的话，不能正常使用是吗，【客户】他那也就一个打电话的功能，【坐席】噢，那这样吧，您的问题的话给您记录反馈一下，由后台那边核实后，到时候会直接给您回复电话？【客户】您那能帮我开通二际功能吗？因为现在咱们都是什么4G5G的，能把我这个号开通二际功能吗，【坐席】稍等一下，您好女士，嗯，您好，非常抱歉啊，这边的话呢，嗯，实在抱歉，这边帮您核实一下，确实没办法给您开通，这边把您问题的话给您记录反馈一下吧，让后台人员到时候给您回复电话？【客户】我想问一下为什么没有办法开通呢，【坐席】您好，这边人工这边确实没有这个权限，【客户】那我是要打，哪能有这个权限，【坐席】这边的话，把您问题的话呢，给您反馈到后台，后台会回复您的？【客户】也就说您也不知道到底是哪能开通是吗，【坐席】您好，后台人员的话会来处理您这部分问题，【客户】嗯，多长时间会回复电话呢，【坐席】嗯，48小时回复您，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，联系电话的话留您来电的号码还是留一个其他的，【客户】就这个就可以【坐席】噢，那好的，那这边的话及时帮您反馈一下您宽带，保持电话畅通，注意接听，实在抱歉
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好请问什么，【客户】，喂，你好，我想咨询一下咱们联通的网络，那怎么我怎么就没有下载手手机什么信号什么都没下载，看不到网络老是断断续续的，怎么回事啊？【坐席】请问您说什么是来电手机号码，上网断断续续的，【客户】帮助对啊，【坐席】先生，您这个【客户】然后就是打开了一个证明证明，然后广播的就是用用啊，怎么后来都没有下载，也没有返还的，就是那个充了有十分钟20分钟才算一下，这个时候的话给我算一下啊，我也没欠费，现在也也不道线路的时候，唉，现在吧好吧信号您好，先生，您这号，【坐席】不是咱北京联通的，您得需要打您归属地加个区号，加个********，【客户】我现在在北京，我在北京的网络问题，我我打过去怎么用啊？【坐席】先生，本机有问题，北京这边所有位置都有问题吗，【客户】我不知道他电脑，反正我都是这样，还是怎么回事，昨天我办了办理了，然后今天老是听到广播就跑到那个信号就不好，你说这是总共的一个手机，我今年我今年才买的，【坐席】嗯，能提供一下北京的地址，我们排查这位置信号【客户】但我今天叫什么说错，六六和那个，包括流量和那个电大路【坐席】是在哪个区？什么位置呀，【客户】密码啊，【坐席】是在哪个区啊？先生，【客户】这我也不知道怎么记得是南五环这一部分高速比较近，应该叫什么登陆不上去啊，【坐席】通州区是吗，通州区然后呢课程六路和什么呀？【客户】喂？滨海山路是住在那个三岔口的，是不是我的手机问题还是网络故障啊？【坐席】滨海三路是吗，【客户】对，嗯？【坐席】这个情况有多长时间了？【客户】那个那个我的手机就是我上次40个G那个那个限速是咋回事，【坐席】欠了我说的这个问题有多长时间了，【客户】那我在我上面我不知道，我来这覆盖了前两天反映的问题了，【坐席】就这两个【客户】但是我没开？【坐席】是吗，【客户】这个身份证验证一下身份证号，你说你客服是给我下载，怎么打给你们了？网上办办办办流量上网速度了，现在我什么都没下载，没有出现这个问题啊，嗯，帮助，【坐席】那感谢您提供这个宝贵的信息，这个情况的话，我们反馈到网络部门，去查一下这个位置信号了，看有没有故障，优化一下网络吧，【客户】嗯好，【坐席】您关注一下后期的使用情况好吧，【客户】我我我怎么我也不打游戏，怎么下载，不下载东西一般都是晚上下载，白天我一般不下载东西，【坐席】是的，嗯【客户】嗯，帮助，【坐席】行，那我派人去查一下这个位置信号，得先去排查一下吧，那您再关注一下后期使用情况，我们会派工作人员的话，去到位置检查信号优化，这个网络的好吗，【客户】嗯？嗯，好好好，【坐席】好的，那有需要您再来电，再见【客户】我查了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下，我今天手机一直接收不到任何的短信，验证码是怎么回事啊，【坐席】嗯，是只是验证码收不到吗？还是所有的短信您都收不到女士，【客户】我只有验证码，是短信啊，现在我也不知道别的短信收到收不到，嗯，【坐席】嗯，好的女士是这样的，因为初步判定的话，是因为我们这边系统繁忙导致的，嗯，您可以通过手机设置里面有一个高清通话功能，您可以把这个功能关闭之后，您再试一下，可能会有影响？【客户】稍后在哪【坐席】嗯您是用的是安卓手机还是苹果手机，【客户】安卓的，【坐席】嗯，安卓的话您打开设置设置，里面有一个无线和网络【客户】无线和网络【坐席】对里面有一，【客户】噢，好，嗯，然后呢，【坐席】里面的话有一个移动网络【客户】嗯流量？【坐席】之后，嗯，对移动数据，因为可能是版本不一样，就是移动数据里面有一个高清通话，您看一下是VOLTE高清通话，这个功能您看到有吗，【客户】没有啊？【坐席】没有这个高清通话是吗【客户】嗯，VOLET，【坐席】V嗯，VOLTE，【客户】等会啊，没有啊，【坐席】没有是吗，【客户】嗯，对【坐席】那行女士，那我这边的话，把您的这个问题的话给您做一下反馈，让我们工作人员的话这边看一下，具体是什么情况导致的，到时候给您做一下处理好吧，您耐心等待一下女士，【客户】行吧嗯？【坐席】唉，行好的，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的啊，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间10:12:08，为客户记录反映，客户的诉求用户表示没有VOLTE功能，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我昨天在那个手机淘宝上面充值了一个话费，但是填错号码了，然后那个钱可以退回来吗？【坐席】也就是说您充充值到别人手机号码上了吗，【客户】对对对对对对，然后我打那个电话，那个电话老是有一个什么什么提醒啊，就打不通，【坐席】那个号码，我给您给我说一下，我看一下是能不能充进去好吧，【客户】我我问你们客服了，那客服说充进去了【坐席】已经充进去了是吗？那充进去了，那那这个退的话，您只能说联系那个机主，让那个机主那边给您进行退费，那这个您先充，您充错号码了，这个没有办法给您处理，这个确实是，【客户】不是那机主我也不知道他开通了什么业务，就是打电话打不通就是一打然后就没了，一打就没了，我打了好几个了，【坐席】它因为这个我这边确实是没有办法给您处理这个，如果说您那边确实是想要充值，确实是充值错话费的话，这个还是需要您联系，那个您充值到哪个手机号码，您就需要联系哪个人员，让他那边看一下，能不能把费用可以退给您，因为这个确实是没有办法给您处理【客户】只要是联系不上，连接上了我就不找你了，你要不看帮我看一下，帮我看一下他那号码开通了啥业务啊，我也不知道打电话打不出，达不进去啊那，【坐席】这个那您如果要查询别人的号码，这边肯定是需要您核实您的，核实那个号码的信息，这边才能给您进行查询，【客户】嗯，可是这个为什么退不了呢？我这个有那个交易记录呀，我有结果了，会有个账单出来【坐席】已经交费成功了，就是交到别的手机号码去上了这个上？【客户】等于就是退不了是吗，【坐席】因为这个这边确实是没有办法给您处理，女士这个确实是，【客户】你要不问一下上向上面申请一下吧，你要是我充了30，因为我也就算了，关键是我充了200【坐席】这个确实是您如果说充值错了号码，那我可以帮您后台反馈，但这个一般都没有办法给您处理，确实是【客户】您充值到您手机上，您看一下吧，131266对对对，嗯，幺，嗯，我重，我重新报报一下1312662【坐席】1313650【客户】33650，那您说这个问题，【坐席】帮您登记，【客户】我这个我这个淘宝，因为我以前充的时候都不要重新输入手机号，然后每因为每次输的时候，它都它都走的费用啊，昨天晚上呀就就那个啥，就就这个淘宝，我也不知道咋回事，就是以前交话费的时候，每次都自动跳成我那个以前交的那个号码，你知道吧，然后我就没改，我也没看和结果一交，我一看就不是我手机号啊，而且还是个陌生号码，我以前从来没交过，我不知道它怎么回事，就自动填成这个了？【坐席】在支付宝充值的是吗【客户】那个淘宝，【坐席】淘宝充值的对啊，那您这个已经给您登记到后台了，后台工作人员的话这边会在那个，嗯，工作人员的话大概会在48小时内给您联系，建议您后续那边耐心等待一下，等后台联系处理好吧行，那建议您耐心等待一下，麻烦您了，嗯，后台联系处理，您看还有其他可以帮您吗，【客户】谢谢？嗯，没有了【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码在昨天进行充值缴费，但是缴费的时候号码填写错误了，填写成********，用户要求退款，对此不认可，充值了200元钱，在淘宝上进行充值的，用户要求后台处理，尽快联系核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，你好，我想问一下我这个话费到底是怎么扣的呀？我怎么我怎么连电话也没答，然后那个数据连接我也没开，这一天到晚的那个费用就没了每天几天都得充一回，今天就再充一回【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，嗯，我这边看了一下您这个的话，您这个月的话是产生了14块2的一个流量费用，上网流量费用，【客户】问一下我这不是有一个那个对那个，我现在不是有那个免流吗？腾讯免流，【坐席】对使用腾讯系列的软件是免流的？【客户】嗯，然后现在我在家里头天天那个无线网，然后也没出门，就因为现在不是一停吗？也没出过门，然后我数据连接是关着的呀，关了以后不是应该不走流量了吗？怎么还能扣额外的流量费呢？【坐席】就是还关了这个数据流量是吗，【客户】对对对我关了，【坐席】嗯，您稍等我这边再给您看一下，嗯，先生，我这边还嗯，我这边看到您在6号10号，13号15号，19号，22号，23号25号，就使用流量比较多，【客户】嗯，能能使用多少兆啊？就最多的能使用多少兆啊？【坐席】这边看到的话是大概是五，就每天使用多少兆是吗？【客户】不是大概就是，就是最多的，你就送那几天最多的能使用多少G啊，【坐席】我这边看到您这个嗯，十10号，13号，15号，22号使用的比较多，大概都是600多兆，【客户】600多兆，不是一兆一一一块钱800兆嘛，那也差不多一块钱，怎么这几天也不能扣十多块呀，对吧？要这么说的话一天一块钱，【坐席】先生它这个是，嗯，它您这个话是一个一块钱800兆日租包，当日有效自动续订的，就一天的话您使用使用一个G的话，就有可能扣您两块钱？【客户】嗯，那怎么还要退？能把这个给关了吗，【坐席】嗯，这个的话是没办法关的，先生，这个是套餐内自带的，【客户】我这我用我我原我那800兆都没用，到完了扣我两个G的流量，这不太合理的方式，因为我这话费我这我说我把数据流量关了，这话费怎么还蹭蹭的往外流？【坐席】就是您确定是把这个数据流量关了它还是产生这个费用是吗，【客户】对，因为有我我试了有有两三天，我前天都没有开那个流量，然后发现那个本来我话费还剩五块多的时候，然后再查的时候就剩三块多了，【坐席】嗯，您稍等，我再给您看一下，【客户】就你说的这是平均每天都扣两块钱，还是说就那个用的情况下扣扣两块钱，【坐席】就是您用800兆扣一块钱，用800兆扣一块钱，【客户】对啊，就是我这一个月都没用几回，就也不可能扣那么多，扣14块多，因为平时我用的也都是腾讯软件，应该是免流的，应该没有额外的流量啊【坐席】嗯，那您稍等，我在这边再帮您看一下，【客户】你，你像快手那些完了像那个腾讯视频应该都属于免流范围之内，对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那应该不可能有额外的流量费啊，我这没有用别的软件呀，【坐席】嗯，先生，那您这个问题我帮您反馈一下，您看可以吗？后台核实之后会在会有专人再跟您联系，【客户】行行行，你帮我查一下吧，好谢谢【坐席】嗯，联系电话，嗯，流流量，【客户】好的？【坐席】嗯，那好，那我这边就帮您反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后评价之后帮我按个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的14.20元的流量费用不认可，我方上网日志正常向用户解释，用户不认可，称使用的免流范围内的软件，不应该有额外的流量费用，要求我方上报反馈核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那你帮我查一下我那个这个我我这个卡是新办的，然后我这个月是不扣那个套餐费的，199那个是吧？【坐席】来电这个号码吗，稍等给您看一下，我这边还是没有看到这个手机还是不收费，您当时办理的时候怎么跟您说的，【客户】对？我我忘记了，【坐席】忘记了是吗？那这边可以帮您核实一下，因为现在的话确实没显示有收取您这个1月份的那个费用的，【客户】那就从2月份开始扣是吧？【坐席】对，但是咱这边不敢给您保证，因为现在毕竟这个1月份的帐号没有出来嘛，然后可以给您，就是反馈一下，让后台工作人员给您看一下，可以吗？【客户】那不是那正常的话，你你举个例子，我举个例子，就是说正常的话我办的话当月是不收的，对吧？是下个月开始对吧，我用合约是二零，是下个月开始生效吗，【坐席】对，但是有的套餐的话，首月的话也是会收费的，【客户】噢，行，那你需要你帮我查一下吧，好吧【坐席】可以好的您自己？【客户】还有还有个事还有事，我是下个月的话，我除了有一个套餐的基本费用，还有其他费用吗【坐席】还有没有其他费用是吧？【客户】对，因为我记得这个月好像扣了个什么九块钱，你把这个九块钱给我取消了，可以吧，【坐席】嗯，如果您不需要的话，因为您这个可能是一个和，唉，这个就就是到2021年1月31号到期，帮您看了一下，【客户】就九块钱那个是吧，【坐席】对对对，就这个月有效，2011年1月31号到期了，【客户】噢，就没有。那下个月的话我就只扣那个什么是吧？只扣只扣一个月基本费是吧，【坐席】对，是的，【客户】噢，那你能帮我帮我把那个什么彩铃什么都取消了吧，【坐席】彩铃业务是吗？那个都是免费的，要取消一下是吧【客户】嗯，取消取消对，【坐席】取消的话需要核实一下信息，没有修改过后的服务密码吧，【客户】嗯，我应该有密码，【坐席】嗯，帮您转接一下，您输入一下吧，【客户】好好的，【坐席】嗯，这边的话验证不通过【客户】那我就应该没密码，【坐席】噢，那您说一下机主姓名，【客户】噢，某某人号，【坐席】身份证号码说一下，嗯，身份证上地址说一下济南市，【客户】********，这***？【坐席】噢，视频彩铃要取消，然后那个有一个视频通话还需要吗？【客户】这个是干嘛的呀，【坐席】就是打电话的时候是可以视频，【客户】嗯，都取消吧，【坐席】还有一个漏话，机主那个给您取消了，可以吧，就是您接不到电话的话，它会有短信的方式提醒您的？【客户】噢，这个留着吧，这个月就两块钱是吧，【坐席】不是呀不，这个是不收取费用的【客户】噢，那这个留着，【坐席】可以好的，那这边帮您把那个那个视频那个，还有那个视频彩铃都给您取消，可以吧【客户】视频和彩铃都取消对【坐席】对好的，那这边还有其他问题帮到您吗然后？【客户】那我那我这个那我这个的话，我这一百九十九十的那个套餐，从2月份开始扣款，然后每个月是扣达3.5折，是60多块钱是吧，【坐席】对没错？【客户】然后那就是说那我每个月就只交这60多块钱，没有其他费用了是吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】然后那个就是说遗漏电话给我发短信，这个都是免费的啊，【坐席】对是的，【客户】这个是开通的是吧，【坐席】对，是的，【客户】噢，行，好了，那我知道了，那你帮我问一下这个月扣不扣费了【坐席】可以好的好，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户在这个月新办理了手机套餐，咨询我方第一个月套餐费收取不收取，我方经系统查询没有显示，已正常和用户解释，用户要求核实，请后台人员协助查询，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我这个手机我怎么没有，我这没网络啊，身份证号是吧啊，对对，就是就是我这个手机号就去电话这个？【坐席】好的，您是在一个位置呢，还是在所有的地方都这样呢，【客户】唉，我刚才对我刚才在那个什么那个，嗯，我在刚才那我在那边现在有有有个有个三四百米在这边都没信号，【坐席】其他地方都正常是吧，【客户】对，我刚才在那个，嗯，其他就没了，【坐席】先生，您说的那个，【客户】我之前我手机好像没欠费，【坐席】嗯，手机号码的话目前是开通的，没有停机，您说一下您所在的位置，我给您看一下【客户】唉呀，我这位置是怎么说呀？是在那个那个那个经开经开大厦在哪？哪个区？哪个风，唉就是【坐席】您好，我听不清楚，您讲话，您换一个位置，信号不太好？【客户】丰台区，哎哟啊，那怎么是不是？这尽快就嗯，你知道吗【坐席】嗯，您说丰台区经开大厦，然后，【客户】噢，***桥金泰大厦，【坐席】号键开大厦，【客户】嗯对对对对？【坐席】还有吗，【客户】嗯，没没了，【坐席】嗯，看一下您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，看了一下，您反映的问题，我们已经记录是由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理了【客户】噢，好好，那我知道了，我以为我这是我是欠费了还是怎么？我说你我才，【坐席】应该是信号的问题，手机没有问题，【客户】好好好知道了？【坐席】嗯，好的，还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] """“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我那个怎么那么多呀？【坐席】您指什么多呀【客户】我那个流量那个？【坐席】流量费吗？还是什么呀【客户】流量费，【坐席】您是有超出呀，先生超出流量是按照两毛七一兆计费了，您超了293兆，【客户】二百九十三二百二十七啊，【坐席】我看您超出流量是293兆呀，然后资费的话花了79块1毛1，【客户】你以前一毛多凭什么两毛多啊，【坐席】查流量资费一直都是两毛七一兆计费了，【客户】去年都是一毛多啊【坐席】这个套餐流量超出都是两毛七计费的，它没有改过呀，先生答电话超出是一毛五，电话是一毛五，但是流量超出，一直都是两毛七，【客户】啊，你们这个号我使不完了，你给我下部下月结存，你这也太多了，这个呢，【坐席】您上个月如果说使用不完流量可以结转呀，【客户】那结转我这个，你这个没有流量提醒啊，【坐席】您流量超出给您下发短信提示了先生，【客户】总共297，1月75点六，一个155.6，【坐席】您现在要是针对流量超出，这有疑问，我这边可以给您把这个问题给您上报反馈先生，【客户】你我这短信上发着呢，我这短信上227.6，【坐席】您现在是对对这个超出流量有疑义对吗？我这边给您反馈一下，好吧？好吧，【客户】那我还有那个，我那话费那个话费那个是几个月的话费啊？【坐席】什么话费呀，【客户】我那固话这固定的套餐，【坐席】您目前欠费149块，五毛七是两个月的，本月以上个月的？【客户】上个月多少钱啊，【坐席】上个月的话消费显示是总共86块6八毛三，上个月流量费也超了，超了六十一块8毛3【客户】上个月超了，不可能啊？【坐席】对，那我这边针对这两个月的问题给您上报反馈一下，您这边保持您电话畅通好吗？【客户】你上个月是多少钱，【坐席】上个月总消费的话是86块8毛3，【客户】这个月呢，【坐席】目前为止扣费是104块1毛1，104块1毛1，我这边针对这两个月的流量费问题，给您上报反馈，然后您这边也保持您电话畅通，好吧，会有咱们专人联系您【客户】你这个是111这个怎么算两毛七合多少的，【坐席】两毛七一兆先生，【客户】我这个给升5G的是不是就是告诉我费用，【坐席】剩5G最低129块钱，30个G流量，500分钟通话一个月，【客户】那不要好，这个太多了，你这超了你也不提醒，这有点太少，【坐席】所以说我这边将这个问题给您上报了，先生，您这等待后台给您做处理好吧，嗯，那还有其他需要帮助吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，行，那不打扰您了，感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202012-202101月61.83+ 79.11 元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有接到短信提示，用户不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个是这样，就是我之前，嗯，用这个在北京办的那个宽带，然后现在应该是1月底到期，嗯，我现在是不准备再就续续续办了？【坐席】嗯，就是宽带不用了是吗，不用的话，您这个的话需要拿身份证到营业厅办理一下撤机，然后您这个【客户】对，嗯，我现在人不在北京，就我已经离开我这边，【坐席】的话，也可以给您做灯光登记，然后您这个宽带的话是显示没有使用够三年是吧，然后家里面是有电视机顶盒对吧，然后这边的话需要您交一个500元的一个费用，【客户】没有机顶盒，没有安装机顶盒呀？【坐席】嗯，但是这边显示您这个套餐里面是有的，当时没有装吗，【客户】没有装机顶盒，而且没有没有说是有两年的那个机型，我当时办理的时候就是一年，我还当时还续了一年了，【坐席】嗯，对它这个使用，【客户】没有说是三年【坐席】这个光猫，还有电视机顶盒的话是不用退的，如果不满三年的话，这个到时候撤机的话是需要退回到营业厅的女士，如果我这边给您办理的话，我这边需要您先交一下这个费用，后期的话您把这个电视机顶盒，【客户】对，最近你们没有给我安装这个东西啊，【坐席】您说电视机顶盒没有是吗？光猫是有的对吧【客户】宽带宽带是有的呀，跟那个我不知道你说的光猫是什么，就是我当时我只安装宽带，然后你们赠送的那个手机卡没有跟我说有三年的合约，我我我不知道你那边怎么显示就是因为我是应该是，【坐席】那，您这个问题的话，我这边给您做一个登记吧，后期会有工作人员去核实一下这个问题，要不然我这边的话给您撤机的话，是需要您交这个费用的，您说这个电视机顶盒当时没有给您安装对吗？【客户】嗯？你们连连接费都没有，怎么能安装呢，【坐席】嗯，那行，那这个问题的话，我这边给您做个登记，您这边的话后期注意接听电话，会有工作人员联系您的，回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话，您看可以吧，嗯，然后对给您把这个解决完了之后的话，您再给我们来电，这边帮您登记撤机，然后您看回电的话回您来电这个手机号可以吗，【客户】好好？可以？【坐席】嗯，行，那我这边就给您做登记了，您注意接听电话，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯，你你可以回我另一个手机号吗，【坐席】嗯，可以您给我提供一下号码，【客户】嗯，********？【坐席】********，回电回这个是吧，嗯，行，那我这边给您做做一个登记，您这边的话注意接听电话女士您好，还有其他能帮到您的吗，【客户】对？嗯，没有【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 北京市 房山区 良乡镇良乡小营村用户来电办理宽带撤机********，已挽留无效，我方建议用户到营业厅办理，用户称不在北京，经我方核实用户家里有IPTV，宽带使用未满三年，我某某人常向用户解释需要收取500元IPTV和光猫费用，后期用户回到北京可以退回到营业厅办理退费，用户不认可，称家里没有安装过电视机顶盒，用户现要求我方核实此问题，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，就就是这这这卡的那个流量是怎么算的，【坐席】稍等我给您看一下，您这腾讯大王卡套餐，有腾讯其他流量30个G的免流流量，其他流量将会按照日租包流量，一块钱一个G日租宝流量进行计费，【客户】这流量都都都都看什么联通的，【坐席】就腾讯旗下的软件，嗯，例如微信，QQ音乐，QQ浏览器QQ，这都是腾讯旗下的，【客户】那怎么之前我看看，看那个做那个广告那块有一个广告上面看视频，看什么都都都不限不限速的，【坐席】第三方软件的话都是需要收费的，例如您说那个广告呀，或者是第三方跳转的，都是需要按一块钱一个G日租宝流量来进行计费的先生，【客户】那他住港澳台漫游通这块，然后就港澳也没说这这一块钱一个G，就是投诉电话，我看着看着视频看看，看视频都是免费的，都不限速的，【坐席】这个不是的，先生就是它，这这是专属流量的，就是腾讯旗下流量才会有30个G这种免流流量，其他的都会按一块钱一个G来进行计费，【客户】不是你们这这这主管号都不是骗人的【坐席】您也可以，【客户】买的事情，你看看看视频上面注册广告挺好，都买完了，都开通了，开通了就噢，不是那样，【坐席】嗯，那您这边也可以关注一下那个王卡助手上面的话都是有这个所对应的，有哪些属于免流流量，您可以关注一下，如果说就使用的平时什么比较多，您可以避免一下的，【客户】嗯，他就现在就没冲这一块才能做做广告的跟那个这1372404规律的根本就不符？【坐席】您是感觉您的这边使用的流量跟您的这个扣的费用不符是吗，【客户】不是看那就买这个卡了，买这卡的时候等下再开通，把这卡开通买的手机现在开开通，对根本就不能搞根根，根本就根本不符【坐席】您是在这个网卡助手上面申请的吗？先生，【客户】是啊，从这网上买的充就从那块上面住，那广告上面买的，【坐席】嗯，但这边都是会有介绍，而且并且会给您邮寄，过去的话，会有那个相关的说明的呀，【客户】我都已经已经把卡带上，在到手了，看那说明上面还有啊，没做广告做广告，可没跟那跟那卡上呐，那说明是不一样啊，【坐席】那您这边当时广告跟您是怎样说明的先生，【客户】光猫上面看看看自己看什么都都都免都不限速的，【坐席】它是不限速，就是您这边是有腾讯系下流量30个G的免费的呀，【客户】肯定指定的那个是不限速的【坐席】如果说您针对咱们这个宣传和您所使用的这个有疑问的话，我们这可以给您记录上报反馈的先生，【客户】肯定是有有有那个有那个吗？从那坐车保号跟那跟跟我这买了这卡，我这卡打开那卡上面那说明根本就不符，【坐席】如果说您针对这个广告和您这边使用的不符的话，我们可以给您记录上报反馈，到时候会有我们这个这边的专业人员回复您的，【客户】那这样这样你们做广告都都欠欠欠费交交客户，【坐席】这个是不会的，先生您如果说针对这方面有疑问的话，我们这都可以给您记录上报【客户】是啊，这不会不会，你们做广告有有啥说法啊？都是都是什么都都什么费用免免流量，这什么费用不免流量的，那怎么上面注册完都都那那那那不变速的流量【坐席】没说限速呀，先生，您这个它这个是有30个G的，腾讯旗下专属，流量免流，【客户】它它那个后台广告肯定是做那个广告上面我也没没没订那个那个那个限速，看着看着，【坐席】先生，您如果说对这个宣传和您所使用的这个不认可的话，我们可以给您记录上报反馈，但目前我这可以就将我这边看到的一个这样的套餐情况已经告知您了，先生，【客户】您不管上那跟那跟那个到到期了，我开通这个卡的那个，【坐席】就是您的这个问题的话，我们可以给您上报反馈的先生，您需要反馈吗，【客户】嗯？有啊【坐席】行联系电话，留您来电的可以吧，那您注意接听电话，保持电话畅通，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电称自己办理此手机号卡时当时广告宣传是所有流量都是可以使用的，并未说明是有腾讯旗下专属流量30g，其他非腾讯旗下流量按1元1g来进行计费，客户对此强烈不认可，要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我想问一下，那我已经办了，一直都是办的包年都包了，有好几年了，最近但是老提示欠费，它那个刚才我问一下，现在每个月177里边有一个29元是不在那个包年那个里边都是这个情况吗？对对对因为，【坐席】您这个咱们套餐内正常，您不是办的宽带一年1272的吗？然后您这个在在这个包年的这个每个月的套餐范围之上呢，您又办了一个29块钱，十个G的，一个5G流量包，这个流量包是单收费的？【客户】对这个是谁办的？能查出来吗？什么渠道，【坐席】这个您稍等啊，咱们这边目前显示是城关2020年的，1月20号办的先生应该是1月份办的？【客户】是哪个手机号办的，【坐席】这个办的情况下，只能给您来电的这个手机号码办理【客户】嗯，那当时是我是我发短信办的吗？还是什么渠道办的能查到吗？这个一下，【坐席】对您稍等一下，我这边尝试给您看一下渠道啊，这个目前帮您尝试查询了一下，先生，咱们这边显示是10018，应该当时1月20号的时候有咱们这边的外呼电话给您进行拨打过，咱们进行办理的？【客户】你能帮我查一下当时的录音记录吗【坐席】这个如果您要核实的情况下，咱们这边可以给您进行上报一下，我们这边在线，没有办法给您核实，需要后台，【客户】你上报嘛，因为我一直都没拿着5G手机，我办5G套餐升级包干吗？我我正在最后有这个，你帮我查一下吧，【坐席】唉，可以先生，那咱们这边给您进行上报一下，然后会有相关的后台工作人员进行核实的，您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，行好勒？【坐席】还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己在未知情的情况下办理了29元10G流量包，我方核实办理时间与2020-01-20受理渠道10018办理，我某某人常解释，客户不认可，要求我方上报核实当时办理录音场景，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下就是我，我这个手机号就本机的手机号订了一个新玛拉雅的专项流量包，【坐席】对，嗯，我看一下，请您稍等，抱歉让您久等了，我看确实是2月19号办了一个喜马拉雅流量包八元的，【客户】但是我19号办的，应该是10号吧，我开着车，嗯，因为我想定定流量包了，我就听喜马拉雅八，然后别人因为路上开车，我也没干别的，【坐席】嗯，嗯，【客户】给我回来，我到那以后我发现，唉，我说怎么一路人少了两两个，说本手机的流量怎么少了两个多G早上我注册的它五个多G，但是到了苹果没多长时间，也就停了一个小时，两个多G流量没了，我不记得那个我听着先吧，也不是有专项流量包吗？怎么自己本机的流量少了两个G呢？我怎么样查那个那个喜马拉雅的流量包到底使没使用没用啊【坐席】嗯，我这里可以看到，您稍等，我看一下，请您稍等，我看一下这个，我帮您去上报一下吧，因为这个包显示确实是有，但是余量里面查没有这个包，【客户】对呀，我查别的我咋没显示出来，我自己兑，那什么意思【坐席】嗯？这个我去上报一下吧，这个业务您还要吗？下月生效，这是包月的，然后办理完不取消，它每月都有的【客户】要啊，但是我当时要是这错误的显示错误的订完了，不用我还花了钱我就不用了啊，正常能用的话，那我还想用，【坐席】好，那我这里就先帮您去上报一下，然后，嗯，那我再联系，您好吧？【客户】好勒，您上报一下，看看怎么回事，然后再给我回话好吗，【坐席】行，然后那联系电话就留您这个本机是吧，【客户】对，就这手机号的啊，【坐席】行，这个马上去上报一下，24小时之内，【客户】嗯，流量已经没了，还给我算【坐席】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码在2021-02-19 10:14:05订购了喜马拉雅流量包8元包月（沃音乐）此业务，但现在使用流量没有走定向的流量，而走了自己套餐内的流量，经套餐余量里查询，没有此流量包，现在要求查询为什么不能使用，到底能不能用，自己需要使用此流量包，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好，有什么帮到您，您好，这边北京联通有什么能帮到您的，【客户】，听见吗，【坐席】您好，唉你好，有什么能帮到您的？【客户】喂？我想问一下，我流量好像有点问题，我周六上午给我发了一个短信说，嗯，流量剩12个G然后今天上午就发，已经剩两个G了，我那个免流是不是有问题了，【坐席】稍等一下啊，嗯，您好，您现在使用这个卡的话呢，一个月是22块钱，嗯，里边的话包括国内流量是两个G，【客户】嗯，外有一个套叠加包呢，那是20个G，【坐席】30块钱20个G的流量包，【客户】然后这两天就花了20个爱，花了十个G，然后我看那个我手机本地的那个流量，嗯，基本都是那个基站的那个使用，然后上面显示也基本都是，嗯，免流量播放，然后他已经走了我的套餐，我感觉不对劲，【坐席】喂，您这个话这20个，嗯，稍等一下啊，稍等，我看一下您这个套餐，【客户】那个也是免流的，这个之前用的一直没问题，就这个月是突然，嗯就是走了，那个套餐内部的流量就不对劲了【坐席】您这里面免流软件的话呢，确实也包括挺多的，但是免流量软件里边如果说他里面有广告的一些信息的话呢，那这个的话就是不走您的勉励，另外即使是就是说免流的话，它上面会出现一个联通的一个标志，就是免流那个符号，【客户】对我用了，好好几年了，这我知道，那就算是广告，也不可能两天都十个G吧，开玩笑，【坐席】您套餐内的话确实是现在为准，就是我这边的话看不到您每天的使用情况，现在话呢，看了一下您这个套餐内的话呢，显示是还有1.8个G的国内流量不需要，【客户】我周六上午接到短信的时候还剩11点吧，所以就挺奇怪了好吧，【坐席】一点，嗯，【客户】就是我想想啊，嗯，要是有操作的话，就是我在那个，嗯，联通的那个APP上面把那个就是包月上限给解除了，原来不是每个月超流量得手动的，嗯，解除一下吗？这次我把它变成了那个就是长期有效，是不是这个东西有问题，【坐席】长期有效的话就说您之前的话呢，是限流的，如果说您是长期解除的话，那这个的话也就是达到那个量以后，它不会自动关闭这个上网功能，也就是到时候就是可以正常的一个使用，因为您这个话呢是，嗯，因为您这个话它是免流的这个软件，所以这个的话呢，看不到您具体是总共使用多少，因为这边只能看到是国内流量，【客户】应该不影响的，我这个操作那就不知道为啥了这个，这我看了，基本都是那个别人上面的，然后它就这这这这个情况吧，就是解决一下吧，看看返返还的，【坐席】嗯，您看一下您那个就是短信，是说提示您是是剩余还是以使用，您看一下，【客户】那绝对的是那个，就这有点丑一眼【坐席】嗯，对，23号的话呢，是已经使用了11个G就剩余十个G24号的时候是使用了17个G也就是您23号的话显示是用了六个G，【客户】3号，是已用11.03亿胜余，10.969，然后24号24点的时候使用20.071，剩余1.939就是十个兆平，十个G提供没了，只能是看视频的流量，别的啥也没干，不可能走十个G【坐席】嗯，嗯，那这边把您的情况给您反馈到后台这边，由后台核实以后，到时候会给您回复电话的，另外的话您可以在手机上下载一个手机联通APP，里边的话会有一个详单，您可以看一下，就是这个就是使用的一个情况，您可以了解，也可以看一下，我这边帮您，【客户】没有了，谢谢？【坐席】给您反馈一下联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以了？【坐席】嗯，好的，那这边继续帮您反馈，还有其他帮到您吗，【客户】嗯，那个APP我看了，应该是没有那个使用长串码，就是有那个使用量【坐席】对使用量使用哪些软件几点观看的上的话都会有体现的，【客户】啊，行吧，那就没别的事了，【坐席】嗯，好的，这边继续帮您反馈一下，您保持电话畅通，注意接听，最快今天回复最慢的话是24时八小时回复您，您耐心等待一下，【客户】好的？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您吗，【客户】嗯，可以了【坐席】嗯嗯，好的，那祝您工作愉快，再见，嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月流量使用有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己使用的都是免流软件，现在把自己套内国内流量都消耗了，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，我是一段的一个客户，我那个我那个宽带网那宽带费啊，已经交过了，我是我是一一月17号交的，我们应该是3月1号生效，我提前交了，刚才呢，有一个小伙子呢，又提醒我让我交费，让我交费是不是没交上你帮，【坐席】看是不是您名下这条宽带就是来电号码绑定宽带呀，【客户】对加家庭号码？【坐席】嗯，那您稍等，我给您看一下，您是到这个月底到期是吧，【客户】到三，嗯，2月底到期对对【坐席】嗯，那您稍等，我给您看一下就是您来电号码绑定的宽带，已经办理续约了是吗？您在1月份的时候办理的吗【客户】10？1月17号？【坐席】那这样，先生，您听到音乐后不要挂机，我帮您后台核实一下可以吗，【客户】啊，嗯，我，我核实一下，【坐席】对您不要挂机，我帮您后台核实，您稍等【客户】不是坐坐坐机费，【坐席】先生您好，唉，感谢您耐心等待，这边帮您后台核实一下，您这之前是不是直接充到您话费里边了呀？把1272，【客户】说，那他办的我也不知道，我就是交宽带的它一小伙子给我办的？【坐席】先生这边建议您再到营业厅一下，然后把它那个直接给您存到话费里边了，您看到营业厅能不能给您转成预存款呀，【客户】那我还得去一趟，【坐席】对您得去趟营业厅？【客户】它你就给我，你就给我打电话，就指挥他给我办了不就得了吗，【坐席】抱歉先生，这边咱们现在处理不了您的问题，咱们只能给您发送链接，您缴费，但这个您在这个话费余额里边，咱们弄不了这个呢？【客户】噢，那我我充到话费里头是不是，【坐席】嗯对【客户】那他有这么给我办的嘛，他给我办的不是欺骗我们怎么是，【坐席】非常抱歉先生，这边给您带来不便？【客户】交宽带费，我怎么投诉他呀？【坐席】您是要投诉这个工作人员吗？他是上门给您办理的还是在哪办理的，【客户】我去到营业厅办的？【坐席】那您要投诉这个工作人员是吗，【客户】对啊，【坐席】那您这个问题我帮您记录下来，嗯，那您这个问题我就帮您记录下来，先生，然后稍后有工作人员会给您反馈的，但这边还是建议您直接先到营业厅，把这个预存款转成那个，把这个余额转成预存款，再再再操作一下了，【客户】还还得操作一下这是吧【坐席】对，您还得去营业厅办理的，嗯，那还有其他问题吗，【客户】行？行没没有了，没有了好了，【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在营业厅办理了宽带续费，现在查询自己的宽带是否续费成功，我方查看用户是办理普通预存款，非趸交续费，用户不认可，用户称营业厅人员当时是为自己办理的宽带续费，现在要投诉营业厅人员，我方安抚用户并告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我想问一下我的套餐内的流量，是周四的时候给我发了短信说用尽。然后我就及时充了四个G的流量。可是他昨天给我发说，我还是超出了25MB，这个是怎么回事？还扣了我的钱。【坐席】超出25兆流量。【客户】对呀，他当时发了短信我也登了，咱们那个APP看了。当时应该是超了，是零点几还是一个G左右啊，然后我就赶紧去，就是它给我发短信，我就立马去微信上，已经充了那个七天四个G的那个流量，然后我现在也看不到。【坐席】流量的话，因为它不会立即生效，充流量的话，不是您充值之后收到短信提醒，然后开始使用的。【客户】对就是就是它很很快就短信提醒我已经到账了呀。那我才正常使用的呀，然后这几天的话他跟我说，我又超出了多少那个MB25还是多少？那个MB的那个流量，那我就想问一下，我为什么这个套餐内还有流量的时候还要给我按超出来算呢？【坐席】不会呀，正常您就已经订购那个那个流量，之后的话就是这个4G流量包是吧，七天的。就订购这个的关注留意。【客户】为什么不会？那可是为什么我们不会直接发短信，已经告知没有流量了，那我也赶紧去充了，那是很及时就去充了，你可以查一下记录，那为什么还有这条短信呢？那如果是。【坐席】那您是连WIFI的时候充的吗？【客户】对连WIFI的时候。【坐席】嗯。就是在此期间没有产生过流量。然后您用，然后办了这个4G流量包。那这边因为看到的话就是扣我的流量是显示正常的，我这边的话，如果您对此有疑问，我可以给您上报反馈到我们相关部门。【客户】对。我想问一下，不认可这个。【坐席】嗯，好的，然后就会有咱们相关部门人员给您回复电话，24小时之内给您回复，保持电话畅通。【客户】嗯好勒。【坐席】唉，还有其他问题需要帮您吗？【客户】没有了。【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后帮忙，两个一，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己流量超出扣费不认可，表示在收到没有流量短信时已经办理流量包使用了，但是还是有超出流量，用户表示不认可，麻烦后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】请讲，【客户】昨天晚上我这个手机啊，连着那个，嗯，无线连着家里的WIFI嘛，嗯，家里那个WIFI突然坏了，然后我这手机马上流量也到了吗？然后就没注意没注意，我一看流量，嗯，到完之后啊，我就把把那个网关了，为什么网关了我这个手机还走流量呢，【坐席】网关了就不会走流量了，先生本那个手机流量都是被动计费的，只要您用才会扣您的话费，而且快用完之后还有用完了以后都会给您发短信提醒的呀，【客户】嗯，对呀，原来我还是原来我还有点呢，10点完之后突然就给我来了个短信，来了个短信，完之后啊，我就把网关了，把那个移动数据关了，再关完之后我看看啊，我看一下是啥时候来的短信唉，昨天晚上23:08给我来的短信，然后说二23:05，您当月的套餐内流量已经用完了，我就把网关了到到某某人1:24了，说我这个套餐内的流量用了225M，超了22块3分？【坐席】如果说针对于这个有疑义的话，先生我可以给您做个上报，让后台流量专席帮您核查清楚之后给您回个电话，您看方便吗？【客户】可以你直接转回不得吗，【坐席】这个无法转接，先生，您保持一下电话畅通，有后台工作人员跟您联系，我帮您催一下，【客户】好的我就说嘛，他给我来了短信我就关了网了，关了网之后它还扣了二十二二十二块，多我的话费，【坐席】我帮您反馈上去，我也能查到您的短信记录，麻烦您注意接听一下电话吧，【客户】好嘞，然后问一下有没有嗯，流量多一点的套餐呀，【坐席】套餐的话您现在是有，现在是300分钟，五个G的，如果说变更套餐的话，可能这个套餐就变更不回来了，先生，我看您上个月的流量，这也有剩余啊，您这应该前几个月应该几乎是够用的，如果说只是临时不够用的话，可以建议您保留套餐去加流量包，【客户】噢，等于我这个套餐是比较合适的是吧？噢，没有没有别的多一点的合适的了哈，【坐席】再其他的话有一个59的套餐，分钟数只有200分钟，还没您这个多呢，流量的话会比您这个多一些，是12个G的，【客户】嗯，噢，那不用加个20块钱流量包呢，【坐席】对啊，所以说建议您还是保留现有套餐了，因为单一变动的话就无法改回来了，【客户】好的，谢谢你啊？【坐席】不用客气，注意接听电话，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己24号23时05分收到短信称自己流量使用完了，自己就把流量上网功能关闭了，但是后续又收到短信提醒告知超出，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，嗯，是这样，然后嗯，当时我办这个卡的时候，他们说送我宽带，我现在想装宽带了，你帮我查一下我应该怎么办？【坐席】唉，您稍等这边帮您看一下女士，就是您当时办理这个手机号，然后他说给您，给您可以安装宽带是吗，【客户】对对对，【坐席】噢，您稍等这边帮您看一下，请您听到音乐后不要挂机好吗？女士您好，【客户】唉你好？【坐席】就在这边帮您核实一下，请您听到音乐后不要挂机好吗，【客户】行【坐席】好，您稍等
总结：

[Assistant] 用户现套餐为畅爽全国冰激凌套餐-398元/月，当时办理可以赠送一条宽带，但用户称当时自己家里有一条宽带，就没有办理，现来电办理，称当时办理的工作人员告知自己只要一直使用这个套餐就可以免费加装一条500M的宽带，我方已向用户正常解释，这个活动已经过期了，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，就我这个手机号要开一个上个月的，好像400块钱以内的，嗯，你看那个记录吧，应该能能开吗现在，【坐席】您好那要开哪个月1月份吧，【客户】上个月的嗯【坐席】对，1月份的1月份，您要开月结发票的话，它是482块5毛6【客户】你你们我之前跟不跟你联系过吗？它那个有一个客服跟我说是可以找一个别的发票，然后开通我的手机号【坐席】对找一个别的发票开成您的号，【客户】对你你看有记录吗？你我这个账户上之前我联系过你们，【坐席】那您稍等，我再看一下，噢，我这看到了它说那个是说找一个相近的月份，就是您单位只能报400是吧，是必须要月结票吗？还是现金票也行啊，【客户】对，月结的？【坐席】我要不然给您是两某某人票看能不能出行吗，【客户】啊，行，嗯？【坐席】您有这号的密码吗，【客户】唉，好【坐席】对这个号密码对【客户】我没没改过密码啊，你说哪个密码，【坐席】就是登录网手机NEC啊，【客户】还有啊，【坐席】嗯，那请您听到语音提示，输一下您的密码稍等，抱歉，您的密码不对，那您说一下机主姓名和身份证号吧，什么手机什么呢，【客户】嗯，服务密码，【坐席】嗯，没有了【客户】嗯，对姓名某某人，【坐席】就，嗯，好，那请您听到语音提示，输一遍机主身份证，身份证号码好吧，【客户】嗯，行，【坐席】行，您说一下您邮箱号，我试试看这某某人这么打能不能出来一下【客户】嗯，120，【坐席】120，嗯【客户】29323，嗯，QQ流量，【坐席】29323噢行，嗯，********艾特QQ.COM是吧，400以内就行是吧，【客户】对，对，交了380左右吧，400以内就行？【坐席】398行吗，【客户】398啊，也行吧，嗯，【坐席】您是稍等啊，我这还得是是我都不能确保能发出去稍等，不行，这某某人发票出不去，因为您那金额里不多，达不到这个数，嗯，320多行吗？【客户】嗯，320块钱太少了【坐席】嗯，唉，怎么金额，【客户】怎么查不到，我每个月消费挺多的【坐席】刚才是跟咱们之前那个交费，他那个金额里边有出入，现在的话我看了一下，上个月的，【客户】那个应该是400多，【坐席】我给您记录上报了，让后台到时候联系，您好吧，您确保联系畅通，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 单号：YWBL********，客户要求要求开具400元以下的1月份的月结发票，称之前有以为客服人员联系客户称可以为其找一某某人400元以下的发票，并备注客户的业务号码和账期，单号：TS********，我方无法满足，客户要求投诉之前的客服人员。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个套餐为什么每个月多十一块钱，不是19块钱的套餐【坐席】块钱，因为您现在这个号码的话呢，是腾讯大王卡1月19，但是呢，您在大王卡基础上呢，之前开通了一个低消活动，需要您每个月最低消费达到30，送您，嗯，五个G，【客户】对就是开的呀，【坐席】它这上面显示您是11月1号的时候生效的，您之前是不是接到过外呼电话呀？就给您打电话推荐过这个业务啊，【客户】没有啊，我没有同意开什么东西啊，【坐席】因为我这显示的话，在10月11号的时候就已经申请开通这业务了，当时是通过电话当中办理的，因为您要是没有同意的话，也不会给您办这个业务啊先生？【客户】我没同意，这个卡在这边信号都没有，为什么要同意呢，【坐席】那您要是说没有同意过办理，我可以帮您把这个问题进行记录反馈，我们会有工作人员核实一下，核实完之后与您联系，您这的话保持电话畅通好吧，【客户】你什么时候能给我联系啊？你给我赶紧取消了，然后把我的那个钱返返还给我，【坐席】48，我这边的话没有办法帮您取消，因为这个合约期中途取消是有违约金的，【客户】那我没同意过，你赶紧回复一下【坐席】进行记录反馈您，这留一个联系电话，到时候我们会有工作人员去联系您，【客户】就联系这个号码就行了，【坐席】嗯，行，那您这边保持电话畅通好吧，嗯，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯？没有【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通		用户来电反映自己没有办理过承诺通信费30元档得5GB流量（次月生效合约12个月） ，为什么会给自己开通此业务，导致自己每月多扣11元费用，我某某人常与用户解释用户不认可，要求我方将开通到现在多扣的费用返还并且将此业务取消，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，新年好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个，我我的那个，手机号它那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】打电话过来就是我接不到，但是我又能打出去？【坐席】嗯，达电话接不到，那是哪个号码？是您本机来电这个吗？尾号1186的吗，我给您查一下状态啊，就是然后是所有的号码给您拨打，您都接不到是吗，【客户】对？对，然后过几分钟之后就能收到那个短信，说别人打电话的那个提醒，然后那个我发验证码也收不到？【坐席】不能啊，我看状态都正常啊号码186哈，主叫功能，语音功能也正常，号码也没有欠费，嗯，都正常的，那您是从什么时候开始发生这种情况的【客户】嗯，有几天了，大概九天应该有了？【坐席】15天，然后就是您往外拨打都正常，就是接接不了对吧，【客户】对接不到我就没有来电提醒，然后过几分钟有短信的进来说我漏接的电话，然后我发那个验证码，它就大概得十那个十几分钟才能收到？【坐席】行女士，那您这样吧，我这边前台给您查询呢，就显示这个状态，它是那个并无异常的，然后您这样吧，这个呢，我给您上报一下，然后之后呢，由后台给您联系核实一下，看到底是什么那个原因，然后之后呢他会给您回电，那您有没有其他的号码可以正常联系到您呢，【客户】嗯，唉，有，【坐席】嗯，那您报一下【客户】1850，嗯，【坐席】********，好跟您确认一下啊，号码呢是********对吗【客户】5310？对我这个手机上装了这两个电话号码，然后这个人家打我这个号码是可以打通的，也可以接到，那就是另外一个就接不到，【坐席】行好勒，那我这边给您报上去了之后，它给您答电话时候，您那个注意接听一下，【客户】好的好的，您好，请讲，【坐席】不客气，应该的，那感谢您来电，稍后请按两个一，嗯，祝您新春愉快啊，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 北京市海淀区永泰西里18-3-601 客户来电表示能打不能接  前台查询并无异常 烦请后台处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，兴为您服务，唉，您好？【客户】因为我就想找你们100那个投诉电话是多少啊？怎么打这么半天都有这么多人打电话吗？怎么老是断线啊，【坐席】麻烦您说一下什么问题请您说一下，【客户】不是你给我查查，怎么又收我30块钱呀？我现在都没上网，他我上次还到你们营业厅去了一趟，就这几个月扣了我这么多钱，我都无意当中不知道这这费是谁收啊？【坐席】嗯，您号码是多少呀？是来电的本机是吗，请您稍等一下，我这边给您查询一下，您说是几月份收您30块钱呀，【客户】对，我刚看见短信啊，他12月1号到31号他收我30，然后那几次都收了，我一共收了我七了，七八十块钱了，我这点话费没舍得舍得让你们这没收了？【坐席】请您稍等一下，我这边给您查一下，您稍等，您说的是12月份的是吧，【客户】对呀，刚来的短信说12月1号到3月1号又收了我一三人，上次我上营业厅去一趟，收了我两两次，收了我70多，我都不知道怎么回事，他说你就别开移动网了，我们家自己不有网吗？我自己连得自己的网我就没，从来就没开一个网，怎么我刚一看短信又收了30啊，【坐席】12月份我这边给您看了，您这个30多块钱呢，是您上个月的消费，不是说又收您30【客户】我消费什么的，【坐席】啊，是您上个月12月份的消费，总的消费消费了三十三十块7毛3？【客户】那消费是什么呀，【坐席】不是说让你再去交30块钱去，您这号码没有欠费，【客户】唉，我这里边话费有存的钱它都没事，存点钱他都给扣出去了，【坐席】没有？您现在这个给您看，就是您上个月的消费，不是说让您去交费？【客户】不是我就不明白你这消费是什么呀？消费是我打电话来的是吗【坐席】是消费不是交费，您听清楚了女士？【客户】就我买什么东西了是吗，【坐席】不是您买什么东西，是您的基本套餐费，还有短信费，还有您的通话费，手机上网流量费全部加在一起，一共消费了30，【客户】加什么呀？我这手机什么都不干，有什么可加的呀？我就接一个电话，打一电话有时候我就每月就以前五块【坐席】基本套餐费是五块钱，【客户】给您发了【坐席】然后五条短信，短信每条一毛扣了五毛钱【客户】打电【坐席】电话，打打电话，然后国内通话费扣了一毛二【客户】噢然后，【坐席】好上网的话是25块1毛1，一共是？【客户】那我上什么网啊？我这手机都不上网，怎么还上网啊，【坐席】您手机有上网记录，您上网可以查询一下，【客户】你看你们就说这个你们都不加，为什么我要投诉啊，我这手机在外边就不上网，我家里自己有免费的网，【坐席】您要不上网，它不会产生流量的女士？【客户】你看你们多少次都这么说，你们就这么骗钱你知道吗，【坐席】您您上网可以查询一下，您上网记录，网上都有记录，【客户】我上什么网啊，【坐席】如果我这边给您看了一下，您上网的话呢，给您查一下，您稍等这边给您看，有上腾讯网的360手机卫士，【客户】嗯，我没上，那你这怎么解释啊？我说没上，你说上网【坐席】嗯，那您没事您留一下联系电话，等回复，【客户】就留这电话呗，那你就把我以前的我现在就想投诉你们，你知道吗？你们以前都特别好，我从来就就不知道，我还另外还有一手机，我自己家里有网，我没是上网，我拿这手机花钱是吧【坐席】喂？您贵姓女士，【客户】姓刘？【坐席】那您等回复，还有其他业务要咨询吗？【客户】你的意思就不答复我了是吗，【坐席】您等会去给您记录上报，然后由我们工作人员专员联系您，【客户】如果，多长时间啊【坐席】48小时之内？【客户】48小时，你们那电话这么难打，对于老年人呐不方便，这也不能提是吗，【坐席】您等回复我们这边去给您反馈女士【客户】你什么也就都等回复啊，我发现，【坐席】因为您说您没有上网，我们这边给您查询了，有上网记录，所以说您现在如果您要是说确实没上，我这边去给您记录反馈，请您等回复，我去给您？【客户】那你连上上个月的全给我，全给我回复了吧，我这我这太远了，自己家有免费的网，我没还上这网，你们就无意当中就扣钱，你们说完之后我们上哪上哪，我心碎的人上哪给你核实去啊？【坐席】您还有其他业务要咨询吗，【客户】我就投诉你，你这服务态度太次了，【坐席】我这边服务不好，那给您致歉，因为您问题我确实得需要去给您上报反馈的，【客户】你给我反馈吧，让我等电话挂了啊，【坐席】感谢来电，再见【客户】到时候他给我打电话是吧
总结：

[Assistant] ********，称自己一直使用家里的WIFI上网，现发现12月份产生了上网流量费25.11元，对此强烈不满，通过上网日志查询，有正常的上360手机卫士等使用流量，用户称自己没有上过，所以现对产生的费用强烈不认可，强烈要求我方给其核查此事并尽快给其处理解决并回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您。【客户】唉，你好。我这个手机号昨天让家里的孩子，我还有话。你这流量使超了，怎么两毛七一兆啊，太贵了，我这一下就使了400块钱了。【坐席】对您这个号码的话，上网会比较贵一些。建议您流量不够的情况。查一下，可以在这基础上另外加一个流量包还是比较合适的。【客户】对我准备改套餐了，但是你这流量使超了一下扣400多，我有点接受不了。【坐席】您这边的要求是什么呢？需要我这边怎么帮您？【客户】你这边你应该是流量使超了正常，这不应该是一个G30块钱吗？【坐席】不一样的。【客户】我也就是超了一个G。【坐席】不一样。【客户】那你这个我每个月都没使超过，这一下突然之间扣400多，我这接受不了你的套餐。太贵了。【坐席】那我这边的话将您这个问题给您做个登记，然后。让咱们那个工作人员的话，帮您落实一下这个问题。【客户】嗯。对你，你帮我提高，你帮我那个诉求一下。这个我这压根每个月也没使超过这么多，我话费一个月就30块钱。这一下让我交400多，我这交不了那个。然后不行我就改套餐了。【坐席】嗯。联系电话留哪一个呀女士？【客户】就留我这手机号。【坐席】您这个号码现在是欠费状态。那到时候。【客户】噢，你我能接。【坐席】之后联系不？现在您是能接，但是不能确保明天或后天的话。【客户】那我我要是把这钱充上，你能给我再退回来吗？【坐席】非常抱歉，女士，我将您这个问题的话，需要给您往上反馈，但是否能给您退还话费，我这边的话暂时给您承诺不了。【客户】我这边我我这边我能接受到这个，就是说你的流量是超了。我能接受，也就是我，我承认我使超了，我也就能接收30块钱。你给我记一下，我这边你一下让我交三四百，我这边接受不了。【坐席】好联系电话留哪个呀？【客户】就留我这手机号。【坐席】那您。那个就保持这个号码的一个畅通，最好不要让它停机好吧，【客户】你给我叫你给我开一下呗。【坐席】这个情况下也是需要您交一下这个欠费的，要不您就留一个，您其他的电话也行啊，女士。【客户】给我弄一个临时开机啊，先开一下啊。我现在这这不能接电话吗？我现在这不能接电话吗？就是打不出去了。那你这能多长时间给我回电话呀？【坐席】一般情况下在48小时之内给您回复女士。【客户】嗯。行，你可以查我这一年我的使用记录。差不多，我每个月就差不多30块钱，话费我都使不了。这一下让我交400多。你这流量是超了，应该正常的话应该是。一个G30，我还还不如说还不行呢，你这一下。11个G扣我400多。【坐席】那请问还有别的问题要帮助吗？女士？【客户】别的没有了，你就尽快给我回电话吧。【坐席】我已经给您做好记录了，保持您电话畅通就行。【客户】好勒，嗯。【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见。【客户】嗯嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反映：手机在1月份产生405元的上网费，我方已按照上网日志给予用户解释，用户称上网费0.27元/M收费，对此收费标准强烈不认可，并且上网超出后未给予提示，要求我方给予核实并退还费用，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，最近在这个我现在手机所在的位置，【坐席】您好请讲？【客户】您好，最近在在北京，在外地这个院里边联通信号怎么这么差呢？【坐席】新发地是吗，【客户】这边有在检测吗？我给你打这个电话断了断了多少遍【坐席】是所有的号码都是出现这种情况呢，还是说，【客户】对所有的联通，你可以监测一下我这我给你打这个电话断了多少遍中间，已经好几天了，【坐席】嗯，唉，您好，您稍等啊，我给您看一下，【客户】喂，刚才飙车撞了，打不打电话也打不通？【坐席】嗯，是从什么时候开始出现这种状态的呀，【客户】两天两三天了吧，至少两三天了，你们难道都没有查，没有任何的检测才查到吗？已经这么多天了，非常质疑你们的技术水平，【坐席】抱歉啊，给您带来不良感知了，我给您反馈一下这个问题好吧，【客户】什么时候能解决呢？什么时候给我反馈，【坐席】我现在给您反馈，反馈完了以后呢，会有工作人员跟您联系，然后尽快会有工作相关的工作人员来给您回复，那您再说一下，您具体的位置好吗？在新发地，【客户】北京北京新发地市场院里，但凡在月底打电话，就是这个效果，出去就好了？【坐席】就是在这这一个位置，这样是吧，手机信号状态是正常的吗，【客户】嗯，这会显示是正常的，【坐席】这会显示是正常的是吧，他就是不太稳定是吧，随时可能会改变的，【客户】接入的话就断，说的话就中间就断了，【坐席】好，您看这样吧，女士，我这边的话帮您反馈一下这个问题，您看您方便留一个其他的联系电话吗？咱们别到时候给您打电话打不进去，【客户】我就这一个电话，我没有别的电话，【坐席】电话，那身边还有家人或者朋友在这【客户】你我我下午就不再去外地了噢，下午可以给我打电话？【坐席】给您备注上下午回复行吗，【客户】好的没问题？【坐席】好，那您这边注意接听一下电话，还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那什么看那个收到一条短信说我那个20元两个G，你帮我看一下【坐席】行，您稍等，我这帮您看一下，先生这边看到您上网流量费是产生了15块钱，也就是三个G，【客户】好，那个那个那个那个钱我交了那个积分就是那个叫什么那个20G吧，【坐席】对这边显示您这个20个G的，已经使用六个G左右，【客户】我这个手机不是那个全球通的【坐席】这样您可以通过这个手机营业厅上查询一下，这个上网详单是看一下是具体是什么？什么时间就是【客户】请问我这我这今天刚收到的啊，这个我觉得今天应该是用封顶流量用完了好好，那我知道了，但是我今天刚收到，那应该就是，【坐席】就是先生，您这个使用这20个G就是11号，当天他就是您的套餐内还有流量是吗，【客户】嗯？嗯，我不清楚，但是你今天给我发了条短信说我，她说用了三个积分，嗯，好，你那个给我提醒了，请你给我停机了【坐席】行，您稍等，我这帮您看一下，嗯，非常抱歉，这边让您久等我这边帮您提醒，是看到它是有这个流量提提醒超出的，【客户】噢，不客气，【坐席】然后我这边看到您是，【客户】我，嗯，您稍等一下，那你就查一下那个号给我那个查话费扣了十一块钱，这个时间之前就今天发信息给我取消了，【坐席】先生这边看到您这个流量超出是在这个领取这20个G之前的超出的，【客户】嗯，行，那您稍等一下，【坐席】嗯，好先生，那您这个情况这边帮您上报反馈一下，您看可以吗？就是针对他这个不走那20个G先走走这个套餐内流量那种？【客户】您看可以吗？那个我想问一下我那个那个查一下那个流量包，我这个为什么总的就是我这个手机号，您不刚刚查了嘛，我那个三个G就是两毛钱吗【坐席】这边显示是您在这个是，【客户】嗯，噢，【坐席】稍等，【客户】再见，嗯，【坐席】您这是12号订购领取的，【客户】嗯，帮您取消了，【坐席】对，领取这个经常光猫20个G的这个流量？【客户】噢，噢，那我那个12号充值的这个怎么收啊，【坐席】先生，您那边是信号不好吗？这边天王都一卡一卡的？【客户】我现在问题是我现在可以用吗？【坐席】先生，您能听到我这边声音吗？【客户】我说话你听见吗【坐席】嗯，对，因为您那边有点卡，我这听不清，【客户】我联通卡多号帮我查一下你那边查的是他那个什么？这流量是截止到11号开始的是吗？截止到11号还是300兆流量，【坐席】这边显示是您是在12号领取的，然后他您这个流量是超，是11，嗯就是这边显示您是，【客户】嗯嗯，【坐席】8号就超出流量了，【客户】嗯，有问题，那问题是你这个流量证明这没问题，就是说你那边有没有问题，但是这个流量它说这个再登记给我发了一个提示，是什么意思？嗯，好的？【坐席】嗯，您现在是有也走您那个充值您套餐外的那个流量，我这帮您上报反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，行，您要是移动铁通客服反馈到上面，到时候再说吧？【坐席】对我这帮您上报反馈一下，是会后期会有专人在24小时之内跟您联系的，您保持联系电话，留来电号码可以吗【客户】嗯可以在正常使用，【坐席】好，您保持联系电话畅通就可以了，我们这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您春节快乐【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费15元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己已经领取0元20GB京城春节流量红包，为什么会扣流量费，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想请问一下我看看我这个卡的通那个，那个叫里边的流量还有多少？【坐席】本机吗，【客户】对啊？【坐席】行，我看一下流量还有多少是吗【客户】嗯，就是定定定向的，【坐席】好，我看一下定向是吗？还有931兆，不是定向是吗？大王卡定向我看不到，只能看流量包，还有931兆【客户】那为什么现在走的？为什么都是通用的流量？为什么不走定向的呢？我我看快手给这个，嗯，腾讯现在微信的【坐席】微信，腾讯的话是专属流量，具体是？【客户】那为什么不懂呢，【坐席】不走没走啊，怎么出现什么问题了？【客户】我也不知道，我看的这个就是从手机营业厅上怎么不懂呢【坐席】它这个都走了，目前看了一下，没问题啊，先生先生，【客户】没问题，我从好几年前我看也使了，30个30个G现在所使的都是我的定向那现在我的定向流量一开始还有下那个什么呀，【坐席】您可以先走一下，对腾讯的定向流量走完之后您再查一下，您看看现在有没有走您的那个专属流量，因为我看您这号码计费正常，没问题【客户】是啊，我就是说那个从好几天前我这看看看那个人，【坐席】是吧【客户】那人都都都没了，要是第一要是专属流量没了，或者每天还要还要扣【坐席】是吧？所以我看您这个定向应该是免的，您可以再关注一下，您现在记一下您的流量，还有931兆，您光是定向的，看看走不走咱们这个套餐内的流量？【客户】是啊，我就是说了嘛，你看定向的还有30，还有十个G的吧是吧，【坐席】定向我看不到，我只能看您套餐内还多少，【客户】是啊，我就是说了嘛，就是通用的，还有930几兆我我好像没有看清，然后就是定向的，还有十个G呢，刚用了30个G，【坐席】嗯，是我知道？【客户】我就是说你打个电话我问问你们，就是说你们能能看到吗，【坐席】行，我看了一下，目前显示这个提示现在没问题，目前看了一下，现在显示，【客户】然后关键是这段时间走的全部都是我的，就是通用的那个流量，所以说现在十个G现在使了十十多个G现在使的还剩900多兆【坐席】嗯是？【客户】就是说你姥姥那定向的老不走，老老走着那不就快本人吗，【坐席】我们是我知道，【客户】所以说你们看能不能给你解决一下，【坐席】稍等一下，联系电话留哪个留这个176的是吧？【客户】对，1760，【坐席】嗯知道了，那放心吧，联系沟通一下，让他回复好吧，【客户】啊，好的，谢谢啊，【坐席】唉，没事，嗯，【客户】那什么时候能给回复，【坐席】嗯？48小时之内，【客户】48小时还有还，【坐席】您放心，我马上做加急处理，【客户】嗯，好的，谢谢了【坐席】唉，没事没事，【客户】啊，另外还有还有还还这这月这月还有两天嘛，三天，【坐席】嗯，行，知道了，马上做处理的，再联系好吧，嗯，【客户】嗯，好的好【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人，用户称此号码使用腾讯专属流量并未免流。而是走套餐内轻合约版超级会员（黄金版），已按上网日志解释不认可，用户对此号码流量计费不认可，要求我方核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我那个就是现在那个手机短信就是收那个什么短信验证码什么的都收不到，是什么情况？短信验证码，【坐席】收不到是吧，【客户】对对，是这样的，【坐席】我帮您看了一下，咱们这个后台显示已经有这个很多用户来反馈这个问题了，然后目前的话后台显示已经有这个技术人员在处理这个问题了【客户】那什么时候能处理完呢？这个就是处理，【坐席】时间的话，咱们这边，嗯，就没有通知咱们这个客服，我这边帮您就是加急反馈一下，让他尽快给您处理，【客户】对对，因为我们这个是APP，比如说什么银行什么转账什么的，都得需要短信验证，但如果要是不不不行的话就很耽误事，您知道，【坐席】嗯，可以好明白了，然后这边帮您加急反馈一下【客户】行，您帮我抓紧处理吧，要不然这太耽误事儿了，嗯，可以好的，嗯，好，嗯，好好再见，行好嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你看一下本机状态？【坐席】嗯，您来电号码这边的话是正常开通状态，您是说您不能上网，还是不能打电话？还是有什么问题呢，【客户】不能上网了，我现在在湖北口，【坐席】嗯，帮您看了一下您的号码，这边是正常状态，账户也是有余额的，没有问题的？【客户】为什么我上网上不去了呢【坐席】那您这边的话有尝试关机重启过试一下吗？目前看到这边是正常功能也都是正常的，建议您呢，是可以关机重启，或者把卡插在其他手机上试一下【客户】本机号码，我现在是第三次给你们致电了，噢，之前去年的时候就有过两次，北京市就不行了，现在我在刚刚到浦口就不行了，这是什么原因，【坐席】帮您看了一下，您这边的话确实是功能都是正常的，没有问题的，建议您呢，是关机重启一下，然后把卡插在其他手机上试一下呢，【客户】那你的意思是我手机不行呗，是这意思吗？咱们这联通号总是出现这个问题啊，【坐席】那您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，可以后续会有咱们这个工作人员回电话，您看可以吗？您保持一下电话畅通，【客户】嗯我以前你那边查是我这，这我反馈记录，我应该是，噢，反馈过两次了已经，这是第三次，我两次嗯，是连电话都达不了，做工没到账，我后来，嗯，所以我们这个业务什么什么原因，【坐席】这边给您记录反馈一下吧，目前看到是没有问题，这边后续给您反馈到后台后台这边给您核实一下，您保持一下电话畅通，【客户】嗯，你帮我看一下后台那两G3G网是不是关闭了？【坐席】目前看到这边的话是没有问题的，都是正常状态？【客户】嗯，两G3G网也是能开吗，【坐席】对是的，那感谢您的这边给您做登记了，后期会有工作人员回电话，那请问您还有其他问题需要咨询吗【客户】您好？嗯，我就想我那为什么还没出北京市这个为什么这网就不能使了？昨天昨天早上，【坐席】好的给您记录了，【客户】现在找不着道道啊，【坐席】这边已经给您记录反馈了先生？【客户】那那你给我找不着账号啦，我这需要用导航，我怎么办啊，【坐席】建议您呢，可以关机重启试一下，目前看到确实是正常状态？【客户】嗯，咱客服就行，就会说这一句话是吗，【坐席】针对您反映就是手机号无法上网的问题，这边已经给您记录反馈了，因为咱们这边是一线客服，然后会反馈到技术这边给您处理，您保持一下电话畅通先生，【客户】就你们这这这咱这不这么老是好唉，那啥也不好使的在联通吗？【坐席】这边非常理解您的心情【客户】嗯，最后这一句话都没超，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这手机现在停机了，你帮我看一下，【坐席】对有七毛八的欠费导致停机的先生，您把这费用交上之后就可以用了，【客户】我这个一个月套餐里面呢，它怎么会，我不是那个29块9包，320分钟那套餐里头呢，【坐席】对啊？【客户】套餐里头它怎么会它会欠费呢【坐席】您这个月有流量费产生，有25块9毛2的流量费产生了，先生所以说现在套餐的费用超出您这个实际的一个套餐，费了先生，【客户】好，我上面带的都没有流量呢【坐席】流量用完了，这是用用超的，这个流量，您这不是又超了吗？已经超出95兆了先生？【客户】那不对，因为我是双卡双待，我这两两两两两个卡，那什么我家里有WIFI，它怎么会超了呢，【坐席】它用超了，就是您就是这个上网的一个情况，您如果说啊先生，您这个号码本身有五个G流量，您这五个G流量已经用完了之后就用的流量，您这个的话呢，就是说您如果家里有WIFI的情况下，您这个数据功能给它关闭，要不然信号信号不好，他也是会产用，会自动切换到数据流量使用，【客户】那个我的手机到家里面是不是就连接上WIFI了，知道吗？然后我啊双待我两个号，两个号都是联通的，都有流量，它不可能每每个月都不超它，为什么这个月会抄这个，不可能刚今天刚几号刚15号，【坐席】嗯，确实超了先生这个，【客户】那这这个超的这个费用我我用我手机我在家里有WIFI，然后我出门，我是双卡双待，我两个卡，我每个月都没有超它，不可能这个无缘无故又超了【坐席】那您就是您设置的问题，先生，您看您设置是不是哪？没有设置对呀，这个用这个手机上网了，您这五个G都用完了，显示这边？【客户】它29块9就是29块9，里面套餐里面不是还送了15个G还有什么？他不是说上个月上回我问他们说得用了八个G吗？怎么会两城五个G呢，【坐席】您本身套餐这个就是本月您的套餐里面就没有流量，您这还办了一个承诺，通信费30，给了您五个G流量【客户】办理的时候他告诉我，以前我是以前我一直使的那个二卡流量，这一卡，我我我那个怕不够用，然后我就把这个开通，他办的是办理的时候，他告诉我，这是八个G的呀，它这上面是【坐席】是30块，就是50个G，50个就是五个G的流量，先生，没有其他的流量套餐，有320分钟通话【客户】啊，嗯，【坐席】通话，激活？【客户】因为因为因为我这个这个号一直是29块9以前，我以前我又没使流量，我就怕那个卡那个二卡不够用了，然后我问他说加一块钱，它它告诉我是送，他是告诉我是送8G那就是五个G那我用我现在我流量卡一直在二二二卡二使着呢，知道吗【坐席】但是这样先生，您之前的话，因为您的流量可以提前超过时间给您核减过，咱们不能给您做二次，核减了先生这个？【客户】什么意思，【坐席】就是您之前不是在10月份有给您核减过流量费吗？咱们不能给您再做二次核减了这个，因为我们之前的话给您核减的时候已经给您，嗯，和你们上一次给您返了50多的费用，已经提醒过您，如果再超出的话，就不能再做核减的，所以先生这个，【客户】那当时办理的时候他也没跟我说让我，那你就还是把我这卡流量给我关了吧，我不我一直就没使这流量，【坐席】唉，现在先生您这样，您现在办不了，您现在是半停机的一个状态，咱们系统办不过去，您如果他想关流量，不用的话，稍后您把这个号码这个费用交上之后再次来电，咱们再帮您把那数据功能关闭好吗？先生？【客户】关了以后我那费用怎么办呢【坐席】这个不能给您做核减先生，因为您已经已经核减过了，先生，咱们不能给您送二次核减，这个没有这个权限先生【客户】没有权限，你把途径告诉我，我这个我这卡一直没使过，使过之后，现在又又出现这种情况了，我这卡还还老关机，我一道问一下，你们关机的时候关机，又又出现这个情况，我是西安的，我都我这我那我应该是二卡，我这卡都没怎么上个月超了，打电话怎么又怎么又又超了，我都新建了，这是按都，你把投诉电话发我一下，我找你投诉了？【坐席】什么先生，【客户】把投诉电话告诉我一下，我找投诉的，【坐席】您想投诉什么先生我给您受理吧，我这边帮您记录反映一下【客户】我就投诉联通的，我问了是怎么回事，这情况，【坐席】那行，我给您反馈吧，先生好吧，【客户】这个是无缘无故的吧就出现两上个月出现一回，这又出现一回，【坐席】那我给您反馈吧，好吧，后台到时候跟您联系吧，好吧，【客户】请问你要是又让我给他打电话，他给我答电话【坐席】他会跟您联系的这个，【客户】行吧你，你快点吧，嗯【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己手机号码欠费，我方经核实该号码在1月份有25.92元的流量费产生，因用户之前有过核减记录，我方未承诺给用户核减，用户对此不认可，称自己不用这个卡上网，怎么会产生费用，对此要求投诉，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂你好，我买了那个1GB的那个定向流量包，但是现在用不了？【坐席】我帮您看一下，197分钟的，一共是一千兆，请稍等，帮您查询一下，您有一个2元5百分钟，一共是一千，你那个一百用完了另外一个活动，还剩余497块钱，嗯，看到您这上面确实有一个BB的定向流量，您是说您使用的话它是，嗯，不免流吗，【客户】对他提示不能免流提示一个错误代码，然后说不能变更？【坐席】您稍等，我给您看一下，超了之后的话是收费的吗？超了之后30天免费流量就可以了，那个就是手机上的话有没有什么，嗯，它这个也是需要激活的，先生您有进行激活这个嗯BB这个吗，【客户】激活了？【坐席】已经激活了，那您这个上面提示的话就没有显示免流量观看是吗，我的客户代表，而且这里边有一某某人卡，一个赠送一个月，这样先生，您可以稍后把那个您这个PPTV这个APP把它卸载，卸载之后的话，您再重新的用您的号码登录，您再看一下能否使用，【客户】对卸载呀，现在我的现在不是了，【坐席】卸载过一次了，还是嗯，【客户】对还是不行啊，【坐席】稍等，我帮您，嗯，【客户】喂，退出重，重新登录过都不行，【坐席】我帮您看一下，您稍等，【客户】对你看一下，如果用不了的话，帮我把这个退了，【坐席】很高兴为您服务？【客户】钱还能退回来吗，【坐席】嗯，您这个已经扣扣除了费用了，先生显示，嗯行，【客户】那扣除了它用不了啊，或者是，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下这个是什么原因，显示用不了稍等，【客户】也不能扣钱，不能用对吧，就不能退，【坐席】嗯，宽带就回去办身份证办的喂，您好先生，那您这个就是您如果是下载过这个滴滴客户端的话，就是说或者清除了缓存，则需您重新的激活使用，那您这个在这个B这个这个APP里面，您再重新的激活一下，【客户】我我我刚才都说了嘛，已经重新激活过了，不行啊？【坐席】您是说您刚才卸载过了，然后您说下载完之后的话，您已经重新激活了是吗，【客户】对是的，我是昨天就给你们打电话了，然后，然后嗯，然后今天有有你们同事给我打电话，他说没接嘛，【坐席】您是说您昨天的话就有来电咨询过这个问题了是吗，【客户】嗯？对对，是的是的，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，嗯，谢谢您这个手机号，还有这个宽带，谢谢你，嗯，行先生，那您这个是没有接到咱们这个工作人员联系您的电话，是吗？先生，【客户】嗯，所以我就回回电话了，【坐席】行，非常抱歉，给您带来不便了，那我这边的话给您再去给您进行反馈一下，然后咱们这边的话查询一下是什么原因，会尽快联系您的好吗？【客户】嗯？啊？怎么又反馈啊？你这个解决不了吗，【坐席】嗯，因为咱这边看到它这个除了咱们这个是从客客户端激活，然后是咱们需要在订购成功，24小时之后，24小时之后再激活，也是，然后您说昨天就反映了这个问题了，所以咱这边可以给您再反馈一下，或者咱这边给您看了一下，有客服电话，您也可以咨询一下这个客服，看一下是什么原因无法使用，【客户】行吧，谢谢，没事【坐席】嗯，行，那我这边给您进行记录，您到时候注意接听电话好吗？先生嗯，好的，那感谢您来
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映办理的哔哩哔哩定向流量会员包业务无法激活有疑义，详见工单：TS********，用户办理时间：2021-02-22 22:38:33，用户称我方一直未与其联系，我方告知用户可卸载此APP在重新进行激活，用户称已尝试还是使用不了，用户要求我方尽快与其联系处理，什么原因无法激活成功，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您帮我查一下，我这手机是什么套餐呀，【坐席】就来电这号码是吧？稍等，来电这号码，我看您这个是跟宽带绑在一起的，就是新办的宽带是吧，【客户】嗯，宽带现在停了，不用了，【坐席】停了不用了，我看一下啊，嗯说怎么没有信息呢？那手机号用的就是一个99元的一个冰淇淋套餐，99块钱，一个月300分钟通话，流量敞开用，然后20个G以后限速，【客户】我能不能把这个套餐变一下，【坐席】看一下您要改套餐啊，确实挺合适的，流量常用的先生现在产生的这种都没有了，改了就改不回来了？【客户】我这个手机号我不知没使呢，然后呢就是把他，但是我这个绑定的东西，我我我就想留着他把那个套餐换一个便宜的套餐对不对，【坐席】那这样，嗯，那这样您这边如果想改套餐的话，我给您登记一下吧，会有我们专业的产品经理跟您联系，给您推荐适合您的套餐，让他给您回个电话？【客户】噢，这会就回吗，【坐席】就会尽快联系您呢，注意接听一下电话，这几天就会联系您的？【客户】噢，你你改不了吗？【坐席】这个产品经理了解得比较多，让他给您推荐一下，看有没有更适合您呢？【客户】我是最便宜的是多少钱的，【坐席】嗯，那不想让他给您推荐是吧，【客户】对我不用取消，我现在就得办？【坐席】低的话，像有39的，一百分钟八个G您看这样行吗，【客户】我不用流量了就有没有那个什么五块钱一个月或者十块钱一个月的那种【坐席】五块钱的那个，【客户】没有就行，【坐席】您都不需要是吧，【客户】对都不需要，【坐席】或者是您这个手机，您现在还没有别的联通号，把它绑上去当副卡用呢，或者把别的号绑定上去当副卡，然后两个号一起用了，这样也合适也行啊？【客户】不用了，那这还有多少钱的呢？【坐席】还有多少钱的，【客户】那个便宜点的，【坐席】最低的话就八块钱，只有200兆流量，30分钟通话，超出之后打电话，一毛五一分钟流量超出这以后十块钱一个G【客户】那现在我能变成这八块的吗现在，【坐席】八块钱的，我看一下您这个，嗯，改的话也可以改，这个月改下月生效？【客户】噢，你给我改了吗？【坐席】请问有修改后的服务密码吗，【客户】我这没有密码，【坐席】那请问一下机主姓名？【客户】嗯，是这个号的姓名吗，【坐席】对这个号的机主姓名，【客户】刘素英？【坐席】稍后给您转接到语音验证平台，根据提示输一下身份证号可以吗【客户】噢，是不是？办这个号的人姓名还是我我自己【坐席】就是流苏应的流苏应的，【客户】噢，行行行，【坐席】感谢来电再见，原来没有通过呀，先生，【客户】嗯，我输上了呀，【坐席】那我再给您转一下，您再试一下？【客户】嗯，这回呢，【坐席】嗯，验证通过了，稍等一下啊，您之前办过宽带套餐，我看这个能不能过去，唉，行，【客户】嗯，知道了，【坐席】我拿公账号，【客户】你证明那卡什么什么？我说是不是你们的女儿那卡，【坐席】嗯，稍等一下，这边系统提示这个还办理不了，稍等我查询一下，听到音乐不要挂机，【客户】好的？【坐席】嗯，先生，您好，这边让您久等了，这边刚才试了一下，这个现在的话提示有问题，还过不了，系统过不去，给您把这个问题给您反馈一下，让后台人员查一下什么情况给您回复电话好吧，嗯，行，那您等一下电话回您来电号码可以吗，【客户】唉？嗯？【坐席】嗯，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求更改套餐为8元流量王，我方已挽留用户强烈要求更改，办理时提示服务名称 [ trades_mobilemodify ] txid [3064d731b6e2^********^816115] 规则编码 [4330] 规则内容: 不满足成员条件，不允许恢复！无法更改，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下那个前两天不是领那个20G流量吗？然后那个20G流量为什么也会算在我使用的范围之内呢？就是我大王卡不是40G吗？【坐席】您是说现在封顶了是吗，【客户】对对，我现在已经封顶了，我这两天就使的这个29元钱就会封顶了啊，【坐席】它肯定要算这个，您不用管它，您解开之后的话，这流量该怎么用？怎么用？您现在这个20G用了9688兆，解封之后的话，它还有不是还剩下那个10001，就是含十个十个G嘛，所以就说这个还可以接着用，不影响您使用【客户】对这十个G不是我的意思，是不影响，但是它这个不就扣费了吗？到时候【坐席】对不扣不扣一套你你，【客户】那现在已经封顶了，按正常按正常，现在就不应该封顶啊，【坐席】这个啊，这个2G的话，它算在峰顶，您目前的话也没给您送，目前的话并没有给您封顶，【客户】我知道，因为我现在三十三十六计嘛，我解解封了，现在他现在他现在已经算在我，就是我40G以内了，你懂了吗？就是4G以内，不应该是我自个的流量吗？我现在使的是20G？【坐席】这20G的话，它也是算在咱们这个里边定向流量40G但是这个的话它它您剩下那个十个G它不会收费，还是嗯那个免费的还是免费用？【客户】那这个白送的吗？这不也一样啊，这不到时候还得扣费吗，【坐席】您稍等一下啊？【客户】嗯，这几天不应该算我大王卡，那我过两天大王卡要看东西，看腾讯啊啥的，那不都有扣费吗【坐席】对它这个的话就是算一次，就是，但是的话，它是解封之后，它是这20G还是可以免费用的这个，【客户】对我的意思现在不是就是限制七天嘛，如果七天过后的话，我那个大王卡里面就属于没有流量了，然后我还得每天掏钱再弄呗，看腾讯视频，啥都得掏钱呗，【坐席】对您这您现在目前不是还有十个G嘛，对吧？十个G的话，【客户】对呀，十个G不是七天嘛，七天之内吗？这不是快了吗？马上就，【坐席】嗯，因为区号是您就是马，您要是需要的话，您过期的话，您您用比方说，您不是按这个定向流量红包，它用的，您是套餐那个那个四个G流量，但是过了7月也不能用了，它也就清零了呀，它有时间及时调整呀，它只有七天，【客户】这我知道他他不用，这个关键我这个也就是那样钱呀，这个也没省省钱呀【坐席】这个是国内红包流量红包，您那个本身大王卡套餐里面包含着四个G那个不是订那个不是全国的？【客户】对我，我的意思是它我的意思他俩都不能混在一起啊，这个是这个20G是白给的20G然后为什么要算在我的套餐里的40G呢，不应该就是20G是单独的吗，【坐席】对？它这个区别就是这个20G流量红包是国内，不管是您是用什么软件，它收视率的费用，如果说您不用这个用，您套餐里面有四个G它那个只是定向的，你比如说腾讯的【客户】我肯定，我肯定是不想用，我套餐内的套餐内就40G我想着肯定是七天过后我才用我套餐内的呀，关键现在已经是我套餐，已经是要封顶了呀，【坐席】再见，那这个就是他就这种规则赠送它，因为它？【客户】那你们这找谁呀？你解决不了找谁呀，【坐席】这个它就是这种规则，女士您要是对这个不【客户】那我这边是那个，【坐席】馈一下这个，嗯，解决不了这个它，【客户】那我那我不同意这种的，很不满意，【坐席】那帮您反馈，就这种这种大王卡，就这种特性，这种这种套餐？【客户】对，因为这种因为这种也没有说是再还还在算在这个套餐之内，你说这样我指明应该留着干啥呀，【坐席】或者说我给您打个比方，比方说您如果说20G流量封顶了，到现在您比如说您四个G没有用是吧？就是您40G的那个，然后流量，它是用完您四个G再用WLAN这样子噢，但是您这个套餐里面的话只有定向对吧，那您如果定在定向的范围内使用的话，是第三方它也是额外的费用，他肯定不会像现在这样2G的话一一块钱的这个流量费也没有，它肯定会收一条费用，那肯定是【客户】嗯对我，这我我的意思是我的这20G根，这40G就不能连为一起用吗？就是我这七天内只要用20G以内就行了，好了，然后我现在四十几啊，【坐席】这个帮您反馈这个规则的话，嗯，就是这种，这个我们也【客户】可以可以，【坐席】办法，这个，嗯，好的，【客户】嗯，可以，嗯，好的【坐席】祝您【客户】嗯，好，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己号码为大王卡套餐，但领取的春节流量红包算在自己40G流量封顶之内，称自己领取的这个红包就没有任何的意义，我某某人常为用户解释，解封之后剩余流量可以继续使用，而且这个属于国内通用流量，但用户对此不认可，称赠送的流量不应该算在自己40G流量之内，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，嗯，您好，是这样的，我这个联通这个4G流量啊，一直没用，为什么会扣费，【坐席】您帮我查一下，唉，好的，稍等看一下，嗯，嗯，女士，您来电号码的话流量超出了呀，【客户】嗯，对，因为我一直没用联通的流量，我是双卡的，我一直用的是移动的，我那个号码是19个G我以为用的是那个，虽然我拿这个打电话，但是我用的移动的上的流量【坐席】嗯，那您看您这个是不是用错了呀？我这边显示的话，您这个月流量已经超三个多G了，已经产生40块钱的费用了，您看一下您手机【客户】那个，你那个帮我查一下我手机，我刚，【坐席】是不是上了，【客户】我也给那个客服截图了，我启用的是198那个号码不是联通那个？【坐席】您是不是双卡双待的呀？您看一下是不是弄错了呀，【客户】没弄错，因为我那个它是关闭的，186是关闭状态，我那个198是开启状态，【坐席】噢，不是您那个在手机后台的话，有个默认的上网，那个手机卡是卡一或者卡二，这个得自己调一下的？【客户】是我调了，在设置里面我已经早就看过了，但是我一直没用它，我这个嗯移动的号码要用了，将近有半年了，我怎么突然就扣费了呢，【坐席】您上个月也有使用记录呀，【客户】上个月有使使用记录也不对呀，我一直没开起啊，【坐席】行，那这样吧，那我给你我我这边查询一号，一直到现在到14号都有使用记录，如果您一直没有用过的话，那我给您上报一下吧，之后让工作人员联系您，【客户】这这你得给我申报，因为我是你们联通老用户了，而且我用你们家我这个号码用了将近快十年了吧，你们不能这样子乱扣费啊，我如果说用了，我就是用了没用，如果说扣费，这样我是不接受的，我又不是说刚用手机不是老人家不会弄，说我用错了，我并不存在这个现象，【坐席】嗯，行，那我给您记录吧，之后之后之后有专人联系您，【客户】行，给我一个合理的答复，好吧，【坐席】好的，那您保持电话畅通之后，会有专人去联系您的，【客户】嗯，好，非常感谢，谢谢，【坐席】嗯，不不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份和1月份的超出的流量费90元不认可，用户称自己没有用过联通的流量，已按上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想那个你帮我看一下，我这是不是还有一百分钟的那个通话记录啊【坐席】嗯，还有一百还有90，现在还有96分钟的通话时长，行，那您还要查流量吗，【客户】噢？没有，然后我想问一下就是我过年，然后我领了20个G的流量包，然后生效没生效【坐席】您稍等啊，那20G以后，嗯，那20G的话是11号到17号可以使用的，给您查一下记录，噢，您是，【客户】生效过，【坐席】您这个有2021年12月11号到2021年的，2月17号有生效这个流量包现在已经失效了，嗯【客户】我知道没没扣？【坐席】没扣的意思是说您说没走您的流量吗，【客户】对啊，然后为什么没走我那个流量，然后就用的我自己的流量呀【坐席】您稍等啊，我给您核对稍等您套餐，【客户】的流量您总共用了，【坐席】从11号到17号，11号到17号，您也没有用多少女士，最多的是您用了118+103，再加上一百，那就是300多兆【客户】对啊，然后它为什么没扣我那个什么，就是11号到17号领的20G的那个这边的话，【坐席】话需要给您上报一下，您看行吗？女士让工作人员核对后给您回电，【客户】嗯，那好吧，谢谢，【坐席】唉，没事应该的，嗯，那您注意接听电话，咱们是24小时内联系您的，【客户】好吧【坐席】行，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映京城春节流量红包使用问题，用户称自己订购了京城春节流量红包为何走了自己套餐内流量，我方按照上网日志向用户解释用户强烈不认可，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好？【坐席】您好，您好，这边中国联通客服中心女士有什么业务问题要咨询吗，【客户】我收不到短信？【坐席】噢，是针对所有号码都收不了吗，稍等，我看一下号码上这边显示的话，是一个正常开通状态，并且具备上网功能，具备那个收发短信这个功能的，然后您反映的这个问题已经初步核实了，系统繁忙导致，然后请您通过手机设置里面关闭一下那个VOLET功能，然后再试一下，看能不能收发短信，【客户】对也是不行，我试过了【坐席】还是说不行是吗？关闭VOLET功能之后我看一下哈，是您来电这个号码的吗，【客户】是？对，【坐席】您看这样吧，如果还不行的话，我这边就给您，嗯，我这边就把您反馈的情况呢，我会给您记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您带来不便，请您谅解【客户】嗯好？【坐席】唉，行，我这边就给您反馈上去，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:号上午九点半为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢。		北京***（中信国安盟固利）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我能这个号，它上个月说6号让我打电话，然后退那个流量费，然后我6号忘了，我今天打还行吧，【坐席】我给您看一下，稍等一下是上个月的流量费是吧，唉唉，行，麻烦您稍等一下，好的这边话是有一个80块4毛5的，一个流量费的行，那我这边就去给您反馈了，稍后会有我们这边人员跟您联系的，您尽量保持电话畅通就行，好吧，【客户】那你能直接给我返回来吗？我现在没时间接电话呀，【坐席】嗯，这边现在无法直接给您做这个退费的，而且退费退给您，办完之后，然后退费也是3到5个工作日之内才会退订，【客户】嗯，可以啊，你直接帮我退了3到5个工作日到账是吧，【坐席】现在给您退不了，需要去给您反馈，稍后会有人员跟您联系的【客户】那你不联系我这个号联系别的号【坐席】号码，麻烦您说一下，【客户】188，103，【坐席】嗯，嗯号码跟您确认一下，********，【客户】99390，对对对【坐席】行，那这样保持电话畅通，后期会有专人跟您联系，给您做一个相应的处理好吧，好的，唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电针对12月份产生的流量费80.46有疑义，已按照上网日志解释不认可，1要求我方为其处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，那个，刚才那个你们110给我打了一个电话，说我们单位有个专线，说断网了，然后也没告诉我联系电话，也没设置号啥的，我也不知道联系人是联系不上，联系不上【坐席】什么网线断网了，嗯哪个号啊这边，【客户】对我只知道单位名称，南陵科技股份有限公司【坐席】嗯，您这个提供单位名称不行，您这个得提供家庄信号吗？这边，【客户】我我也是客服呢，我也是客服，我也是客户经理，你们这边给我提供证件号，刚才给我打的电话，它那有两个专线，一个********【坐席】竹山县，【客户】还有一个********这两条是正在连接，也连不上【坐席】这边先生，我这边也给您看一下，我给您刚刚查了一下专席，让我们专也查不到啊，先生，【客户】那查不着，那谁报障碍也能查到？【坐席】查不到您这个也没有显示你当时是用哪个号码登记的呀这个有联系电话之类的吗？也可以给您看一下，能不能查到帮您是来电的号码吗，【客户】我哪知道我，我是联通客户经理，你们这给我打这个电话，你们给我打了一个电话，【坐席】不是他给您打的电话的，那您让我这边帮您查，我这边也查不到啊，先生，【客户】那查不到那客户这个这个事儿就不管了，是吧？就不用管了，还是还是你们虚假吧，【坐席】他有没有给您提供什么信息啊？这边当时给您答电话【客户】为您服务它就说它信号应该是28628开头那个，我我那电话他他说他说一个零七开头的，没跟我说那？【坐席】电话电话多少，【客户】他电话是说一个零七开头的，【坐席】那我是怎么帮您查一下先生，这没法帮您查呀，这样提供的话，【客户】我手机号你们你们答答过电话手机号记录，谁打过来的能查不？谁给我，谁给我手机号那个达电话了，【坐席】需要给您答过电话，这边能查，但是也查不到他跟您说什么了呀先生，【客户】101010，你查查他给我答电话，就问是是哪哪个公司哪个工号给我打的？【坐席】什么时候打的呀，【客户】也就十五十五十六分钟，【坐席】没帮您查到记录啊，先生，我没帮您查到啊，【客户】那我这都有记录呢？【坐席】是10010吗，【客户】对啊【坐席】没有显示？【客户】这17分钟吗，【坐席】嗯，我只帮您查到这边显示您这边今天答过我们这边这个电话，我这边是接听的？【客户】你你不可能那啥的，怎么我这个显示1010怎么怎么会没有呢，【坐席】嗯，暂时我给您查，确实没有帮您查到，【客户】嗯，你查我肯定是有，怎么会没有啊？【坐席】确实没有帮您查到先生给您打的是吗，嗯，是查了没有【客户】对？那别人不可能冒充11010都答电话【坐席】是啊，所以说我给您查了，没帮您查到，要不然会，【客户】我的返回没亮红灯是说讲话，你怎么会查不到啊，那我我手机上都写着显示呢，【坐席】我给您确实是查了，先生确实没有帮您看到，那您说的情况也肯定数字，而且就算我帮您查到，我也看不到，他是跟您说的什么呀先生，【客户】我没说让你查到我说什么吗？我是让你查了之后你问问他，投诉那个用户是怎么投诉，怎么怎么报账唉，都没干联系人，联系电话有没有改号它也没给我说，啥时候我就告诉那边，就他就光断了【坐席】对啊，那不还是查这个，他跟您说了什么呀？这边怎么说的吗这边那您这个要不然这样吧，我帮您反馈一下吧，这个问题，【客户】他打电话他给我打电话，他那肯定有这这条记录，这个你肯定是给他打电话，他接着电话呢，【坐席】情况我大致了解了，先生，但是您这个我这边也没法帮到您的先生，【客户】那你那你给我你，你给我那个那个返返还查重试试试，【坐席】我可以帮您把这个反馈一下，好吧，帮您把这情况，嗯，让我们后台到时候您看一下什么原因好吧，您看这边还有其他可以帮您，没有，到时候联系联系来电的号码是吧【客户】对【坐席】行，那您就耐心等待
总结：

[Assistant] 客户来电表示今天我方联通客户经理，今天我方拨打客户电话，告知有一条专线有故障未告知客户详细的信息，客户对此不认可要求我方核实请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，喂你好，我的，我这个号上，前两天就是，嗯，我查了一下，就说是你们这上面扣了，我48，跟你们那个服务员说是，嗯，把那钱给返回来，就说我也没用什么功能给扣了48，他说是给申请一下，到现在怎么还没到账呢？还没到账给我查一下，麻烦你看一下，稍等【坐席】嗯，就是您这边还没有帮您解决，对吗，【客户】唉？唉，对对对？【坐席】有嗯，有给您回电吗？有给您回电吗，【客户】没没有，给回电了，回家吧，回家过年了，【坐席】嗯，那先生这样，我这边再帮您反馈一下，会尽快帮您处理，给您回电，这边保持电话畅通，先生？【客户】唉，行行就说，嗯，那其他是不是还没没没没返回来是吗【坐席】嗯，对的，只是，嗯，对呀，我这边帮您反映投诉，帮您反馈一下，会尽快帮您处理的，您保持电话畅通，先生，【客户】噢，行行行知道了？【坐席】嗯，好的，那还连这个来电号码132的可以吗，【客户】怎么着，嗯，【坐席】还是联系您这个来电号码，先生【客户】唉，对对对，还是这个电还是这个电话号码？【坐席】好的，那还有其他可以帮到您的地方吗，【客户】其他的暂时没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后服务评价中百平价十分满意
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期对1月份上网流量费48.60元问题，称一直未解决，我方已按照前期口径向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理谢谢！详见：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就我这某某人卡现在是能发送短信，但是收不到短信？【坐席】嗯，是所有的短信都收不到吗？还是说只是单独的呢，【客户】嗯，所有短信都收不到，这验证码啊，包括别的手机发的都收？【坐席】嗯，就是短信也都收不到，但是您发送可以正常发送是吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，您有换机换卡，或者是那个更换一下，就是把您手机上编短信设置一个设置一下，重新试过吗？先生也是这个情况吗，【客户】嗯，我设置了，然后设置完以后，好像就是，反正就是拦截什么的都关了，然后还是收不到？【坐席】您是使用的安卓手机还是苹果手机呢【客户】嗯安卓？【坐席】安卓的手机是吗？那您看一下中心号码这块设置都是正常的吗，【客户】嗯，设置正常？【坐席】都是正常的是吗，【客户】嗯，对，【坐席】行，就是所有的短信这块都无法接收是吧先生【客户】嗯对？【坐席】行，那我理解您说的意思了，那您这样吧，根据您说这情况的话，说，我这边稍后给您做登记上报，或者这边后台核实后尽快联系您的好吗，【客户】嗯，好？【坐席】行，那就给您备注来电手机号码联系您可以吗，【客户】噢，行，【坐席】行，那我就给您做登记了，到时候您注意接听电话，会有这边专人尽快联系您的？【客户】噢，好行，谢谢，大概多久，【坐席】嗯，这个我为您做登记以后的话，说一般会有专人在24小时内联系您的，最晚不会超过48小时，【客户】噢，好行，谢谢啊【坐席】嗯不客气，应该的行，那感谢来电，请稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法接收短信，信号正常，可以正常拨打电话，可以发送短信，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你好，嗯，那个我想问一下那个那个我，我这个电话呢，那个有一个，有一个沃助理，那个能取消吗？【坐席】你好？本机来电的号码尾号8107的是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】握住里是不是有一个漏接电话，然后它就有短信提示您的是这个，【客户】对，对啊，就是说别人给我打电话的时候，让它那边有一个有一个智能用的哈【坐席】咱这打算把这个取消了是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等啊，我看我这有没有权限，稍等一下啊【客户】好的，嗯，网上缴费，查流量，祝您生活愉快，流量的话呢，好的，您包的话帮您看一下还有没有用完没有了帮助您的话费余额，然后的话查话费？【坐席】咱来电号码尾号是8107的，是这个号码上的是吗？【客户】嗯，嗯，8107是吧，【坐席】咱手机上就安的这一个卡了是吧，【客户】我那个用那个能能不能取消查话费？【坐席】咱手机上是不是就按照这一个联通的手机号码呢，【客户】对啊【坐席】你给我查一下，您这上面没有这个沃助理业务呀，您稍等啊，我先帮您核实一下，听到音乐后不要挂机好吧，稍等，【客户】行，嗯好，嗯，嗯，查流量您交费用不满是吗？那祝您生活愉快，查流量您打电话好，查话费好的，查话费，您好，请讲108的五块钱一百分钟，嗯，为什么，嗯好的，对，那祝您生活愉快，再见帮助好的，嗯，我给您发一个，按照我给您发的短信，嗯，帮助，嗯，查流量帮助您好，嗯，帮助【坐席】嗯帮助，【客户】帮助，嗯，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，耽误您时间了，先生，您看这样，因为我这帮您核实了一下，没有查到这个退订的这个方式，您看这样成吗？为了不影响您的时间，我这边给您登记上报一下，让咱相关的工作人员给咱查看一下，到时候看一下怎么给您退订，给您回个电话查吗，【客户】嗯？嗯，行好，谢谢，【坐席】唉，不客气，那您保持这个号码畅通就行啊，【客户】嗯，行行好了，谢谢【坐席】嗯，好，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求取消手机号码********办理的沃助理业务，我方经系统查询未查询到用户有开通此业务，用户称自己的确有此业务，要求核实订购原因并取消此业务，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，喂你好，我想咨询一下，我是咱们联通那个千兆网络的会员，嗯，然后现在网络不是有IPTV吗？然后我买的也是那个联通，嗯，就是当时搭载的这个小米，那个AS360那个路由器，然后他前段时间来安的时候，他说那个那个路由器和我那个IPTV那个和他说不兼容，嗯，所以我想报一下能不能，因为那个要是安装的师傅说说联通不是主推两个路由器嘛，一个是华为的，一个是乡里头，它那小李就可以爱，他说华为就可以，省里不行，可是我当时买的时候也是联通营业厅推的那个整理路由器，但是他就说家里路由器就不见了，所以我现在我这个用不了，【坐席】嗯噢，明白您的意思了，先生那行，那这个的话我这边帮您反馈一下吧，您看行吗，【客户】嗯？啊？行能看到什么阶段反应没有好，【坐席】唉，行明白您的意思，那行，那您留个联系电话，就留您来电手机号了【客户】对对，就这个，【坐席】行那行，那行，那行，那您保持电话畅通，我这边帮您记录反馈一下，然后我们这边会有专门的人员跟您联系，【客户】嗯，行行，因为我买的也不是其他彩信，还有就是联通推荐的，【坐席】嗯，行好行，明白您的意思，先生，您能说一下您当时是在哪个营业厅办的吗【客户】嗯？嗯，因为当时是应该是我父亲帮我办的，他应该就是因为我住在农村，我就在乐东镇大街上，有一个特小营业厅，好像那办的，【坐席】行好的行行，那行，那我这边先帮您记录反馈一下，然后麻烦您保持电话畅通？【客户】唉，好好的，唉，还有个小事能那个我，我还有那个信号问题，要问你能帮我转过去吗？【坐席】信号问题那先生您说一下是，嗯，这只是在一个地方信号不好是吗，【客户】对，然后我在这***特别不好，每个电话自己跑到窗户边，姐姐在屋里就就没信号，我听不清你说什么，【坐席】行明白您的意思了，先生那行，那您稍等一下【客户】嗯，那么？【坐席】麻烦，您能说一下是哪个地址吗，【客户】嗯，可以可以，嗯，北京市海淀区魏公村嘉苑【坐席】请稍等，【客户】好了，【坐席】唉，您稍等，【客户】好的，喂峰家园？【坐席】嗯，魏公村嘉苑，然后呢，【客户】嗯，8号楼一单元1703好，您稍等【坐席】就是那个联通手机号在那个地方信号都是不好的对吧，【客户】对对对【坐席】行，您稍等，【客户】我，给我开开连都因，因为我这号还是副号，我们俩段的信号都不好【坐席】行，您稍等一下，唉，先生您好，是这样的，我们这边的话帮您看一下，就是您那边信号不好的话，就是说您反馈的这个问题，我这边需要给您进行记录反馈了，然后投诉，同时我公司也会持续优化网络的建议，您是关注一下这个，嗯，以后的一个使用情况【客户】那个啊，因为我已经反映过了之前，【坐席】行那行，那我这边再帮您反馈一下，然后我们这边会有专门的人员跟您联系的，【客户】嗯，嗯行行，【坐席】唉行，那那行，那您都保持电话畅通，这两个问题都帮您反馈一下，【客户】好的好的好，谢谢？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行好的行，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好你好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】嗯，嗯，给我查一下，刚才我那个话费20多，怎么突然就变成了才七块多钱了，嗯，那也有啊，怎么都有嗯，他给我发了一个短信，【坐席】噢，这边看到是出账了，一个这个基础套餐费是50块钱，还有一个手机流量，手机上网流量费用是18块零9分，【客户】那个我这个流量还有啊，流量还有怎么还需要流量费啊？你要是要是有流量费，我自己去花钱去买套餐去了就买那个流量了，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，【客户】我这还有三个多G你说晚上三个G啊，那那也不对呀，我那应该白天还还还有差不多还有一个G啊【坐席】嗯，这边看到您确实是有这个流量的，那超那您稍等一下，我这边为您那个记录上报一下，给您解决一下这个，【客户】钱，这这这一，这出现这种情况有好几次了，知道吧，最少得五六次了？【坐席】嗯，没事，先生，我这边为您记录上报，然后会有这个专业人员给您回电，为您解决这个问题的，您看可以吗，【客户】对对，突然说，因为我这个流量还有一个流量，还有啊，有有我流量也没超，我的话费也没超，是不是又没到，到那个月初月初3号4号，嗯，交话费突然就给我发了个短信，说我的那个话费才七块来钱了，差了18块钱了，我都不知道这个钱去哪去了，我再跟你们答个电话，【坐席】嗯，好的先生，那我这边为您记录，然后拨回拨的话，回您这个拨这个号码就可以是吧，【客户】啊，对对对，你看看是不是我这个流量还有3.8个G对不对？那个晚上的流量是三个G对不对？应该还有余额的，那个流量应该还有多的对吧，【坐席】嗯，嗯，那请问还有什么其他可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯噢，不需要不要，你给我好好查查吧，你把那个话费给我补过来好不好？不是一次两次了【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢您的来电，请您在稍后对服务评价个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电对12月18.09元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，称套餐内有剩余流量，仍产生上网流量费用，之前出现过很多次了，要求我方退费，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这流量我都没玩，怎么又写着我超了呢？【坐席】你好？嗯，稍等，我给您看一下，您要说是本月份吗？女士还是几月份的呀，【客户】我说的是1月份的，【坐席】稍等，我看一下给您显示，您这边产生了17块2毛8的费用，【客户】对呀，我都没玩，谁给我玩得我都没玩，这手机我都不在上班，我就一直在枕头底，我看发个信息，发个信息又又写着超了，上回就上个月我就投诉，就说一直都没给我返现，扣我钱也没给我返线，这是1月咋回事啊，【坐席】嗯？我帮您查一下啊，您好是显示您是13号那天使用的女士，然后使用是腾讯吗？【客户】我就一直都没用，我试试使完了我再没用，我还剩二十四点二十四点发24吧，24.8兆，我在就没用，过完了还写着我超了，成天给我发信息【坐席】嗯，那如果您针对您的这个流量费不认可的话，我们这可以给您记录上报，反馈一下女士，【客户】是反馈你也不解决问题，【坐席】您这边如果不用流量的时候，要把那个移动数据关闭或者您如果说长期不用的话，我们这边可以将您的手机上网功能给关闭掉，【客户】上网功能不关我我座机我也我有时候我看一下，我看一下，我也没怎么看呢，我我那流量写的根本就没超，都是你们给我发的信息说我超了，每月都扣我钱，这月又17块多钱我都，我只是有时候免费的电话，我打一下子说，我都平时我都不咋用，上个月就说12月份就说给我返返的，又又说我超了，返到现在也没给我返过来，也没给我发信息，也没说给我返，它说流量超了可发信息给我，快点，我那移动我的数据都已经关闭了，我都不用了，【坐席】嗯办，那您针对咱们这个1月份的流量使用，有质疑的话，我们可以给您记录上报一下，让后台人员帮您核实一下，【客户】他说不能解决问题，【坐席】嗯，一般会在48小时之内回复您的【客户】上次呢就说24小时回答问题，24小时也没回答了，也是你们客服就哆啊，又成48，【坐席】20的，【客户】因为你们联通，我一直在用我这186的号，你查查几年了？【坐席】嗯，知道您这边是咱们的老用户的女士，那您看我们帮您这边备注一下加急，让他尽快联系您，您看可以吗，嗯，那您这边注意接听电话，嗯，您说，告诉你再给我，【客户】可以，不给我解决问题，每月扣我钱的话，我不是这样投诉的【坐席】嗯，好的女士，那您保持电话畅通，嗯，好的，唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***隆浮大厦15层1511.1512***		客户来电称针对1月份所产生的流量费17.28元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我问一下，我上个上就14号之前呀，我给你们打过电话都给我看了看，我觉得你们这个现在这个流量太快了，我都没使14号到今天就少交200个，200个G200多兆？【坐席】嗯，您是哪个号码本机吗，【客户】对，就是本机14我找过的，我真没用，电话真没怎么用，今天我就看了一个信息，今天我一看号，走了22，200个110，一百多个，那个MB叫什么呀？您这这因为我，我这包月的都没使就是啊，一天那个一分钟都没有，今天就给我扣完了，我都不知道怎么回事，【坐席】嗯，那我可以【客户】我找他了，他说【坐席】说是针对您反映的问题，费用，这个已经帮您去处理了吗？然后费用是3到5个工作日，【客户】跟我说啊，对，现在已经处理完了哈，这是他已经跟我说了，我回去回复，可是你们这个就是这个计计计计计价单位这个呀，唉，有问题，因为我这去上个月啊，就去年啊，我从来没用完我这200多，今天我都没用它就完了，今天我一看刚三天吧，我什么也没用，就走了一百多是吧？我寻我以为我，我找你们投诉，让你们给查查，这是没有问题，这有毛病，你听明白了吗？【坐席】嗯？还是针对这个本月的使用流量的有质疑是吗，【客户】我对这流量有有存疑了，知道吧，我去年这样，我本来一个月200个G200兆流量这个八块钱那个，我月中往下转了，一百一百一一百块3毛7百一十六，那这月我都没用什么问题了呢？14号当天一直都没有两个信息来了，给我扣完了就我我我我，我这手机也没别人用，就我自己用？【坐席】嗯，那我会帮您去上报核实的，您关注一下电话吗【客户】因为查询是有毛病，到下月我在这移动，我一开就没了，我这就是那个那那个验证码，我这唉是超出了我用用，平常都不用，我家里边有【坐席】好那我，【客户】因为它没有14号弄，我根本就没用呢，那那天我去找一个什么东西，今天我一看给我来短信没有？你现在本来120多，现在300多了已经，【坐席】嗯，嗯，【客户】交一百多出去了，到下月我要八块钱就用完，这三天就给我扣完了【坐席】嗯，明白那我这，【客户】明白意思吧，他肯定肯定是，但是现在系统有毛病，【坐席】好，那您关注一下电话吧，好吧？【客户】因为我是上个月，就是去年我月没有用完过的时候，一个月就这个260的赵叫什么呀，应该是上几天我就要投诉，【坐席】您好联系后台核实一下的，【客户】嗯，我不核账，一次让她问我，这肯定毛病这个，【坐席】嗯好的，【客户】下午在移动号，没几天就完了这个我什么也不干嘛，我手机什么不能用？我给我个给我反映一下吧【坐席】好的，嗯，【客户】啊，我说你们那边态度好不，也得把10月份给我解决了吧，这个到下月就没办法确定我八块钱，那我就得扣我钱，这这叫什么的卡一角中有没有你要上超市，两条信息来了就没了，300多，【坐席】好的，我知道了，您关注，【客户】因为我这月都用不用，我根本就没用知道吧，网络反应反应吧这个，【坐席】嗯，好的，【客户】那你下月这还弄我就不麻烦，就这个【坐席】嗯，后台到时候会联系您的，您关注一下好吧，【客户】啊，你给我问问这个，这事让他们看有没有查到【坐席】知道了先生，嗯，好，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称自己刚打开数据开关就收到短信提示流量用完，称是我方流量计算方式有问题，详见：TS********  按照前期的处理结果解释，用户坚称要求我方核实使用明细，要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，你可以看见我的手机号是吧，【坐席】嗯，可以，那其他问题呢，【客户】嗯，就是他刚才给我发了一不知道是短信还是什么，反正我一开开就是屏幕上显示，嗯，我的什么？我因为这个我还有一个移动是双卡，他说我这个联通的卡是怎么样是什么？就是说流量或者什么用完了，嗯，就得换到另外一个卡，你要不换的话就会有产生费用，我不知道这是怎么回事，【坐席】嗯，首先的话需要跟您说一声，咱们现在通话的这个号码的话，他是和咱们家里的宽带融合在一个套餐里边的，咱们宽带套餐里边，这某某人手机卡，它的流量不会有超出它那个流量的话，是拔掉之后只会限速，不会说达到之后的话就超出了，而且今天是月初第一天，然后今天的话咱们，【客户】嗯，我不知道他这个通知是什么意思，【坐席】麻烦您忽略这条短信，因为咱们今天月初月初的话呢，咱们这个所有的功能才刚刚都给您恢复，就是说咱们都是一千分钟？【客户】没错，没结果，我3月份开始新的一个年就是WIFI，那个绑绑定的什么流量啊什么嗯，通话的时间呢都是我都已经续过了，我已经续过了，所以我莫名其妙，就是希望你们如果，如果是以后就不要发这样的信息，让人造造成困惑是吧，【坐席】嗯，这边的话呢，我给您看一下这个，这个信息的话，您可以就是说通过咱们那个手机这个管家将进行屏蔽，因为这边的话给您看一下，每个月的月初的话，咱们所有的语音那流量啊，都是重新计算的，它不会在月初第一号的时候，就会有超出的现象【客户】我明白呀，你说这道理都是对的呀，而且我根本不不可能超我就新的一年我都试过了，所以我就希望以后你们这个问题是你们的问题，就是说你们不要乱发这样的信息，让人造成困惑是吧，也耽误你的时间，也登我的时间好不好？就这样吧，再见【坐席】好，那其他问题能帮到您吗？您好，请问什么可以帮到您
总结：

[Assistant] 用户来电反映今天才2月1号月初就接到我方下发的短信通知告知套餐内流量已用尽的提示，我方经系统查询今天所有的业务都为重新计算的状态，向用户正常解释用户不认可，要求我方不要在月初就给用户发送此类让用户误会的信息，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个套餐，【坐席】好的，我看一下，我看一下您这个套餐是一个77元的校园套餐，总共流量呢，是50G的流量，200分钟通话，十条的短信，其他的就没有了，【客户】那你看一下我现在的套餐使用使用情况，【坐席】使用情况我看一下语音，分钟数使用完了，目前超了108分钟流量呢，我给您看一下流量，总共还有35个G左右，其他的就没有了？【客户】我这上面是五个G都是什么流量啊，【坐席】您这您这50个G1共是30个G的全国通用流量，20个G的北京校园区域流量，其它的没有了【客户】嗯，我先使用的是这个，你再说一遍，我这流量30个地址什么，【坐席】30个G的全国通用流量，20个G的北京校园区域流量，【客户】我要在北京使用的话，我是现在使用的，是北京流量，还是这个全国流量，【坐席】您要是在北京这个校园区域附近的话，首先使用的校园区域里面的流量，如果您不在这个区域的话，正常就是全国通用的流量？【客户】不是你说的这个校园区域流量是什么意思啊，【坐席】校园区域的话就是北京地区的那个，嗯，小学中学大学，高职生是指校那个研究院，这些类型的，这些附近的区域都是可以用的，【客户】这不是套路吗？这不是扯淡吗？我总不能说我老是去那个学校那边，这个流量才能用啊，【坐席】嗯，那您当时办的时候是怎么跟您介绍的呢？【客户】他给我说北京的流量是20个G然后那个全国的流量是30个G？【坐席】嗯，您是在哪个地方办的呢【客户】直接网页他们给我答电话，直接让他们他们帮我办的【坐席】网上达电话办的，【客户】对呀，他给我答电话，推荐介绍的，我直接让他办的，你这是我那20个G的流量，绝绝不能用吗？你的意思是说？【坐席】您要是在这个是可以用的，只不过您在嗯，不是在指定的区域是用不了的，我给您查一下，您是什么时候接到的电话呢，【客户】上个月吧，上月月底吧，【坐席】好的，我这边会帮您调查一下，得麻烦您保持一下电话畅通，后期有专人跟您联系，【客户】行行行好嘞？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉外呼人员，称北京沃派校园套餐77元（优化版）此套餐告知有20g的北京流量，不是校园区域流量。用户对此不认可，我某某人常解释无效，我方查询有外呼记录，执行时间：2020-12-26 。工号：bjsc-licn3 。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我手机怎么收不到短信了呀？【坐席】是现在通话这个手机号码是吗，【客户】对我问问，好多条都收不到，【坐席】请稍等，我给您查一下啊，是所有短信都收不到是吧，【客户】对，就是刚才那个，嗯，1010时候给我发个短信也收不到，那其他还都是正常使用吗？我昨天昨天还收到短信，今天什么短信也收不到了，【坐席】我这帮您查看了一下，这显示您手机号码的短信的收发功能是正常开着呢，这样女士您方便的话，您保持咱的号码畅通，然后我再给您登记上报一下，让师傅帮他查看一下好吧【客户】3元3兆【坐席】好，那我就先不打扰您了，我先给您上报上去，感谢您的来电，【客户】啊【坐席】那祝您心情愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢北京市海淀区艺海国际商务会馆。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，我之前反馈了一个问题看一下，【坐席】我帮您看一下，请稍等？【客户】有看到吗？【坐席】请您稍等，我帮您查一下，您当时反馈的问题是兑换了一个腾讯会员，花了927分，扣了5块5，嗯，5块5毛钱，现在是要求退费是吗？【客户】是这样的啊，今天你们有人给我回电话，让我打电话说找他们，就是详细咨询，要办理什么呢？电话打不通怎么处理？【坐席】请您稍等，给您看一下电话答不通，有什么那个有有什么提示呢？【客户】它的提示是告诉你的，我看啊，返回它提示就是说，嗯，他的工作时间是几点到几点，然后感谢您的接听，再见，然后大概有个通话时间，两分钟两分零一两分01秒它就自动挂断了，打了好几回了，然后我看了一下这个订单，下面的话是有这个手机号的那个那个联系电话的，然后它上面没有显示什么，就周六周日不休不上班之类的，它只是显示工作时间是9点到22点，那没毛病，我也打不通，是为什么呀，【坐席】正常都是可以打通的，可能是现在这个咨询业务太多了，答电话都是需要排队的，可能让您久等了一段时间，您现在达不通的，正常在是这个上班期间都是可以打的，建议您稍后再尝试一下【客户】我都打好几回了，搁我不是同一个时间打的，要不我不能给你打电话我也明白，但是他的提示根本就不对，他直接说感谢来电，再见就没有料了，什么鬼？【坐席】好的，那我这边呢，给您看一下那边的那个情况，具体出现什么情况，我这边再帮您反馈一下，到时候会有专人跟您联系，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】然后我想先问一下，就是它这个积分兑换嘛，然后他现在是现在我没有就是进行兑换，那我如果现在不兑换的话，它什么时间会失效？【坐席】我给您看一下啊，现在还没有兑换成功是吗，【客户】我说没对，因为它上面提示我要有一个兑换码，我根本没有兑换码？【坐席】如果您没有兑换码的话，正常是可能是兑换不了的，如果您这个后期如果兑换成功的话，我们再帮您查一下这个兑换的一个原因，您这个问题呢比较特殊，我这边确实是需要帮您，这在后台帮您看一下的，到时候就有专人给您回电，您保持电话畅通好吗？【客户】噢我明白意思，那为什么我没有兑换码，我还没买呢，这是什么意思，【坐席】正常都是有兑换码的，一般都是有那个短信信息的，如果您没有，【客户】嗯好，【坐席】我这边话是没有问题，是帮您查一下子？【客户】噢，行，我明白了，那就是我现在如果不兑换的话，它也是一直有效的是吧，【坐席】我看一下，请您稍等，【客户】嗯，我看到兑换码了，是发短信，【坐席】我看了一下，您这个已经这个兑换了，目前显示已经有那个给您派发了，【客户】已经兑换了【坐席】已已经有这个兑换的一个记录，有有有这个记录是一个腾讯视频会员月卡这个【客户】是我兑换了，我的意思是说它上面显示我不是用积分兑换成这个订单了吗？那一旦要开通这个会员的话，它是要立即兑换的才能生效，那我现在不立即兑换的话，它不就生效不了吗？那如果多长时间限制，有没有这个期限的限制，然后不去兑换，他会失效，有没有这样的就是规则什么的，【坐席】时间限制的话，这边目前没有看到有这个时间的限制，【客户】没有时间限制，只要我不兑换它一直是有效的是吧？我什么时候开始做成功什么时候开始算第一天是不【坐席】我看了一下，这上面是没有显示那个时间限制的，具体那个时间限制，我这边后台帮您查一下，到时候给您回个电，您注意一下，接听一下电话，【客户】行吧，嗯，请您一定要备注好，那个下午17点之后联系，我今天是正好是赶中午时间，我能接电话，如果不是终生就接不了电话了？【坐席】好的好的，我这边帮您反馈一下，帮您这个备注一下，您保持电话畅通好吗，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见工单流水：TS********，用户称此电话联系不上，自己已经换了很多时间拨打了。现用户要求我方在明天17点以后回电，我方未承诺。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下，我现在这个手机的网速怎么这么慢呢？就是那个好像是三天四天前你们这个点，我答电话让我加一个九元的那个5G的一个这个升级包是怎么回事啊？完了之后呢，这是免了一年的，九元之后，第二年那个再收取这九元的，但是怎么现在这个网速现在是达微信的那个里边那个视频都答不开是什么原因？【坐席】嗯，先生，请问您是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】唉呀，现在应该我就总觉得，他给我办理完之后，这个网速就是慢，现在在大连这块，现在就是这个手机，这网速特别特别慢，根本达不开啊？【坐席】因为他给您加的那个是可以解除一次限速的，这个对您套餐是没有任何影响的，所以说您嗯，而且这边通过后台帮您查询了一下来电这个手机号，上网功能状态都正常的，是突然之间有这种情况吗，【客户】嗯，这个名字突然间的现在要是正常情况下啊，就感觉慢，但是现在它就打不开了，同样的手机，同样的位置，【坐席】嗯，那稍后的话，我这边先从后台帮助您优化一下网络，然后请您五分钟之后重启一下手机，您看一下能不能好点声，【客户】唉，现在我对这个咱们这个网络呀，这个这个网速这一块，我也不知道咱们这个到底是怎么弄，嗯，应该是升级一个的加钱，但是这个网速同样的手机一直在用，都没有以前的网速快，这问题是不是这审核应该也应该很长时间了，其实这个问题是你们反应还是到最后我我们应该反映反映这个问题了，因为你们是坐在那的，觉得什么很正常，但是我们用户来说现在是很不正常的，你可知道，要是正常不会给你们打这个电话？【坐席】嗯，先生除去您所在的这个位置，就比如说您在其他位置的时候有出现这种情况吗，【客户】其他的位置也是比较的慢，【坐席】嗯，然后在北京，这个不管是不是在北京还是在其他的这个城市都是这种情况？【客户】因为现在我离开北京已经二年多了，一直现在这个没在，没在北京，一直在外地，总而言之，你听明白我说这个意思了吗？就是说以前这个手机，而且呢，这个网速都很正常，APP的软件打的也正常，而且呢，到40个G之后呢，它变成3G的网络，也很正常的用，但是我现在就不明白，一直在升级网络，这个网络你们是怎么升级的？同样的手机这网速你们升级难道难道我的手机还得降降速吗，【坐席】先生，它这个网速会根据您所在的这个位置，同一个时间上午客户数量的很多因素可能会有影响，然后它升级的话就是，嗯，升级之后的话，然后您这个手机号现在确实是没有问题的，但是它并不并不单是就是，只是对您这个手机号，就是我们这边后台查没有问题了，您所在的这个位置，那那个网络的话，它并不是指我们北京这边可以单独，就是影响到的？【客户】您现在呢就是我住的这个地方，一直用着这个手机，现在已经两年了，同样的地方会出现这么大平常啊，还有一个问题，就是你们如果要是觉得这个手机号一直在用着这个流量40个G之后，如果呢说那意思，我还是那个当初办理的无限量这个流量，你们要觉得不合理说，那意思你们觉得亏可以跟我直讲，但是不要通过这个网络这一块，让我们自己感觉自然退出，这样去影响我们，说句实话，这一年几千块钱交给你们，我办哪个套餐都可以，我不用联通的，我用移动移动电信都可以，是没必要强行用你这个联通的号，就因为它，但是合约是这样讲的，从办完之后，这个手机就没什么问题，网费没什么问题，现在就是一句话，再升级，升级之后的网速不但没有提醒，而且这网速感觉特别的慢，还有一个5G的手机，新买的这5G手机，在那个网速跟您同样的移动和电信的，你也没有人太快，这个手机现在买一个多月不到俩月，这个问题是不是你们应该反映反映这个问题，难道这两个问题呀？说明说明不了一个问题吗？【坐席】那我这边尽快帮您反馈一下来电手机号，请问就是说您联系电话吗？可以使用吗，【客户】您做反馈的话，我也要我也要把这个事情说清一下【坐席】后台，嗯，来电这个手机号可以作为您的联系电话吗？先生，请您电话保持畅通，我这边帮您反馈之后，会有工作人员尽快给您回电，看一下应该怎样处理一下，【客户】唉可以【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上网慢，我方经系统查询用户现使用398冰激凌套餐，手机号并未达到40G限速，手机上网功能状态正常，且用户现不在北京，在大连，我方告知用户网速会根据所在位置，同一时间上网客户数量影响，用户对此不认可，要求我方反馈查询原因，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个就是我微信上不是有一个那个通信宣城卡吗？我那个登陆需要验证码，但是这边老是收不到？【坐席】来电的，这个手机号码收不到验证码是吗，【客户】对对对对对？【坐席】就是平常收咱别人给您发的短信能收到吗【客户】关键现在平时也不用短信，就是登陆这个，【坐席】把那个，【客户】其他的我没试过，反正就是现在这个，我今天刚才登陆就是老是验证码，过不来没有【坐席】嗯显示您的短信功能都是正常开通的，【客户】啊，对那都正常【坐席】您有没有尝试过把手机关机重启，【客户】噢，那个没试过，【坐席】建议您可以把手机关机重启，【客户】嗯，是身份，我知道这是121个，就是刚才那个我登陆的时候，它老是显示网络异常？【坐席】上不了网是吧，【客户】嗯，不是是我，是我，是了一直我用那个，咱们这个流量我刚才试了一下，然后我这个有WIFI也试了一下，就是都是显示网络异常，要不然就是它老是在转完了以后没有收到验证码？【坐席】就是您连WIFI也是收不到是吗，【客户】对对连WIFI啊，连那个那个咱们这个流量都不行，就是5G的都不行？【坐席】手机卡的状态都是正常是吧【客户】唉，对，都是正常的？【坐席】亲情号是吗，【客户】对都能答电话什么的【坐席】要不然咱这边帮您记录反馈一下这问题可以吗？因为这个这个都是正常，再见，上网功能也都，【客户】行行，你你帮我记录一下，然后报一下，然后我这边有我，我手机重启一下，我看看是不是这个问题，【坐席】可以您稍后的话可以把手机关机重启，可以帮您反馈一下，先生没有办法查，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，好的好的【坐席】嗯，请您留一个联系电话，留您来电的手机号码的，【客户】啊，可以可以可以，【坐席】嗯，嗯，那您稍后的话注意接收一下，尽快帮您处理，唉，好了好了，谢谢啊，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】那不打扰您了，感谢您的来【客户】唉，好的，嗯，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我们家这联通信号不好，答不出电话去，【坐席】啊，是在一个位置不行还是在很多位置不行，【客户】嗯，在一个位置不行，【坐席】是在那一个位置不行是吧，帮您查一下，在北京是吧，【客户】嗯？嗯？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号是满格的，但是接不了电话也打不出电话呢，【坐席】其他用户也是这样是吧【客户】我不知道其他用户？【坐席】是最近这样吗？还是一直这样【客户】嗯，大概有一段时间了吧，有一个六一过，过完春节就一直这样，【坐席】提示您什么呀，【客户】就是我来电话别人给我打电话，我收不着给我发那个，我联通秘书有短信？【坐席】那您答不出去提示什么呀，【客户】答不出去就是没有声音，就是显示应该是对方已经通了什么的，也没有声音，【坐席】唉，您说一下您的地址，我跟您核对一下，为您查询一下，【客户】嗯，***吗？详细到门牌号，我帮您查询一下，【客户】合生世界花园，【坐席】马驹桥什么花园【客户】合生世界花园，【坐席】何生，【客户】嗯，嗯，【坐席】世界合作的合，生活的生，【客户】花园，嗯【坐席】合生世界花园，【客户】6号楼725【坐席】6号楼725帮您查一下，【客户】我们家装的那个信号放大器呢，然后是不是设备的问题啊，【坐席】我看了一下，这边的话，显示您那个没有显示有设备问题，这边显示说是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题呢，已经进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】我不知道，反正我们家现在装的信号放大器呢，然后那个是不是设备坏了，你派人来看看，你要不让通州的那个负责联通信号呢，跟我联系一下【坐席】稍等一下，那我给您登记一下回您来电的号码是吧好的，其他需要咨询吗【客户】对？没有你尽快的【坐席】来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。