[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】嗯喂你好就我这个大王卡嗯最近用腾讯视频的时候用不了这个免流我一直走通用流量然后昨天答电话说是让我在一个时间段试一下然后大概在昨天下午的五点左右到五点五十嗯用了一下你能帮我看一下走的是什么流量吗【坐席】我可以看到您昨天那您知道昨天一共用了多少的流量费吗【客户】噢没应该没有多少流量就大概一百七十多兆好像是我就看了一个视频【坐席】我这边看不到您使用的是什么有没有使用通用流量那您如果说嗯觉得咱们那个腾讯的用您那个四G流那个通用费用的话那就给您记录上报吧让咱工作人员给您回电话好吧【客户】不是啊是你们昨天那个工作人员告诉我的然后他又联系我了然后说让给我赠送一千兆流量让我是那我是完了现在你又要记录吧【坐席】因为我这边【客户】您好请讲【坐席】联通您从昨天到现在产生了多少钱的女士先生【客户】那他为什么要让我今天再答电话呀【坐席】您在打电话的话咱们再给您记录上报让他们再给您回电先生【客户】不是你们不是一起的吗为什么两个人两个说法呢【坐席】您咱们之前是给您记录上报了让咱们后台人员去给您处理了但是呢我这边咱们一线客服只能查到您这个到现在一共产生多少钱但是具体的从昨天到现在您产生是否有这个流量费的话我这边是看不到的先生【客户】那谁能看到吗【坐席】这边给您上报之后还会有工作人员联系您再耐心等待电话就行【客户】我就等等等等一个月过去了我从几号我就开始答完了现在一直到处理不了这个问题还得记录你们有点太催促了吧【坐席】但我这边确实看不到您这个有没有产生这个费用啊我这边也看到它之前说补赠您一千兆的流量但是我也不知道您这个里边到底是怎么给您操作的呀女先生【客户】它没记录吗【坐席】它有记录但是他让您再试一下的话我这边只能给您上报让他们给您看一下从昨天到现在有没有使用通用流量先生看是不是腾讯的用的通用流量先生【客户】基本反正你解决不了啥问题【坐席】那非常抱歉先生给您带来不便了那就给您再上报一下好吧【客户】我就我就真服了我两星期了一会一会再上报【坐席】但是我确实给您查不到您这个有没有使用腾讯的有没有产生通用流量啊先生【客户】关键你这个东西我再我我这个腾讯视频里找不到那个大王卡这个东西对吧【坐席】我明白您的意思先生但是我确实我给您查不到您这个使用腾讯的有没有使用通用流量先生我是看不到这个的【客户】那我什么就是什么时候能给我解决啊什么时候能给我回复电话【坐席】我让工作人员尽快联系您好吧给您催一下作个加急处理【客户】尽快去多久【坐席】会在四十八个小时以内只能是在四十八小时以内他会尽快联系您【客户】一个是非得拖到两天之后吗【坐席】四十八小时以内先生并不说以外先生【客户】那你拖到专席让人给我处理呗【坐席】非常抱歉先生因为这个前台客服也是没有这个权限的咱查不到我给您上报之后他们会尽快联系您的先生【客户】行行行行行行【坐席】好感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对套餐里包含的流量，没有免流标识，产生流量费有疑义，我方经系统查询用户办理的是腾讯大王卡，观看腾讯视频可以享受免流，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好先生，有什么能帮到您？【客户】你好，我能听见吗，【坐席】嗯，可以听到，但是声音有点小？【客户】多少流量啊，【坐席】嗯，您好先生？【客户】我这个月还有多少流量，【坐席】您这个套餐里边您有六个G的国内流量，还有上个月结转过来的，六个G用了622兆，还有11个G呢，【客户】那为什么我现在上不了网？【坐席】手机上面信号怎么样呢，【客户】手机信号还可以？【坐席】您的信号有几格呢，【客户】看你这个有这个大王卡业务吗？就是这个手机，【坐席】嗯有的，您这个手机号呢，是北京，全国是全国流量王，北京版的39块钱的？【客户】嗯噢，那现在有这个套餐吗？就是，嗯，可以给我转个大王卡，就这个手机可以转吗【坐席】大王卡，您如果说变更套餐是下个月生效的先生，它也不是本月生效，【客户】当天生效，【坐席】您如果说有需求呢，我这可以帮您记录一下，稍后呢，咱们客户经理呢，给您回电，根据您的需求呢，给您变更合适的套餐？【客户】你好，那就是说那就是说这个月这个月还有11兆的流量可以用是吗，【坐席】还有11个G，【客户】噢，11G好那行，谢谢啊，【坐席】嗯，如果说您手机那个没有信号什么的，您可以关机重启一下试试【客户】对我现在这个手机都是还有11兆，就像你说这个还有11兆，现在都是这样的，就是这个，【坐席】网络没有网络，噢，11个G先生，我将您这个问题给您反馈一下吧，我稍后让后台人员帮您核查一下原因好吧【客户】查话费？【坐席】行行行行行，您电话留来电的这个号能接到电话吗，【客户】嗯，能接到就是这个这个号？【坐席】唉，好的，那我再帮您记录反馈一下，接打电话没有问题，只是数据功能不好用是吗【客户】对对对对就是【坐席】网络不能用，嗯，好的，嗯嗯嗯，好，那您稍后保持电话畅通，咱们工作人员会尽快跟您联系的，好行行好，谢谢啊，不客气，您还有其他问题需要咨询吗？什么疑问好，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下嘛，噢，那个那个全城码那个北那个【坐席】嗯，行，他妈怎么弄，【客户】原密码，我这边输手机号的那个验证码怎么错误啊？【坐席】确认就是把验证码输入进去之后一直错误是吗？【客户】啊，那什么时候还是它有一个有效时间，他什么时候开始的，【坐席】嗯，对的话，那像这种情况，我这边给您做这个反馈了，稍后呢，会有我们后台人员给您处理这个问题的，【客户】嗯，那个那个短信包月那个那个限制卡怎么不对呀？这个验证码一输入就错误的，【坐席】嗯，行，那情况我已经反馈了，稍后呢，会有我们专人给您处理这个问题的【客户】我河北的没事【坐席】噢我？【客户】还有个宣城卡吗【坐席】嗯，行，耐心等待一下我这个还款记录，我们这边能给您处理这个问题了【客户】啊，你给我处理一下嘛，我我们反正我可能今天或者明天要，明天可能要，【坐席】手，嗯，行，我这边给您做个反馈，或者稍后会有我们后台人员给您处理这个问题的【客户】嗯，给我把这个问题看看什么问题【坐席】也可以处理吧，到时候给他们找麻烦，嗯行行，那不打扰您了，唉，谢谢，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示接收完大数据行程卡的验证码之后输入完却提示错误，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，唉，你好，那个，我我家在你们那个联通营业厅呢，有个事想请你帮个忙，而且我这个情况大概是简单长话短说，是这个意思啊，就是我买的呀，我哪个我哪个快90了，19年4月份到6月份，这期间呢，它跑我大妈家住去了，就自己没注意这个手机流量啊，超了超了一百多块钱，后来他因为手机在老人手里，我们平时也也不看，就给他存存进去钱了，那个前段时间它自己跑营业厅了，打开来一看，说超了一百多块钱，他心疼，因为这这个大咱家里都有老人，也都知道他们节俭吗？前段时间在家这边都交这一百多块钱，够他买多少兆嘛，那我我我我，【坐席】没有吗？女士，您说一下【客户】嗯，1307，【坐席】是来电的这个是吧【客户】对对对，我在你们营业厅，【坐席】19年几月份您说一下月份【客户】我讲的，我哪得告诉我是19年4月到6月，这个期间它打出来了，说是超流量超了一百多块钱呢，好像是160多还是140多呀，【坐席】就延安那个4月份到期，【客户】4月份到6月份，【坐席】4月份到6月【客户】对对对，我这想给我男的挽回的损失它这个，【坐席】您好，请讲【客户】我想我，我不怕，您需要我通过检检测一下，就是说说过去穷的时候买有个馒头就做不起来，它就这么样的，姐姐，我这心里不认的，【坐席】行，那个是19年4月份到那个5月和6月的话，一共才产生了不到一块钱的上网流量费用，【客户】那它是什么时候它就记错了，要不您从那个时间到现在查一下，反正它就告诉他，他肯定是超了，超了160多，它告诉我还是140多，它打出来了，上海那边了，我没拿着【坐席】稍等，我看一下稍等，【客户】唉，麻烦您了，【坐席】应该做的稍等，是在20年的10月份，2011年4月份，有一个是超了105块零3分的一个费用？【客户】嗯嗯，就就超一百零几块吗，【坐席】对，然后那个稍等一下，105块零3分，这个费用，【客户】噢噢，谢谢你，嗯，您说，【坐席】嗯，然后这个费用的话，女士那这样您看这样可以吗？就是我这边的话帮您反馈，往后台反馈，看一下这个费用能不能帮您做一下减免，就把这费用给您退回【客户】唉唉，好了好了，那您看我需要把需要，就是协助您做什么呀？麻烦您这边，【坐席】这个这个什么都不需要，这边我就是帮您往后台反馈一下，4月份的话是超了一个105块零3分，然后5月份超了37块8分，【客户】噢噢，好了好了，谢谢你，谢谢你们这个人心好的，【坐席】两个月的话，这边我帮您往后台反馈一下，【客户】那那我是不是需要就就就就等着就行了，还是不是还在需要来营业厅啊，【坐席】不需要去营业厅了，然后那个后续的话您您这个就是后台人员给您回电，然后您就是保持来电号码随时畅通就可以了，【客户】要不你能不能给我打呀？我男的他他他不懂，他可能接不着它都不好使了，【坐席】可以您号码预留提供一下【客户】我的电话是********【坐席】198240【客户】对对对，就是我的联系方式，【坐席】13对吧可以，然后您问题的话就是这边我帮您反馈到后台，后续还有吗？后台工作人员联系您，【客户】********，好，那给您那边添麻烦，然后我这就就随时等着你让给我回电话好吧，【坐席】对呀，【客户】唉，好了，谢谢您啊【坐席】没事应该做的，那还有什么其他可以帮您，【客户】行，那您挂电话吧，谢谢您，嗯【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，对4月份跟5月份手机上网流量费不认可，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，我方按照快速处理流程解释，用户认可，我方承诺为其减免142.83元，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你这个这个投诉电话答了，可能半小时才能答出来，【坐席】目前是业务受理比较繁忙，有什么需要帮您的【客户】我是来投诉的那个，我这个手机号以前天猫您在黑猫投诉你们，你们帮我反馈说是让我提供一个能联系到我的手机号，我给你们提供了，你们还是没有联系我，所以我过来主动联系你们投诉的这个问题呢，就是你们，就是我流量用完了，然后你们就没有给我停机，直接接着就用这个流量扣费，然后现在话费付190，一共产生了230块钱的数据流量费？【坐席】通过我们这反馈过吗，【客户】我还没电话，我第一次给你们答，但是我的飞信我已经投诉你们【坐席】稍等，我看一下，【客户】是这样的，我投诉这个事情是针对的是中国联通，不是针对你个人，你个人的态度，服务态度是没有问题的，【坐席】好，我先帮您查一下是吧，您说是流量用尽了没有收到短信提示是吗【客户】嗯？对流量流量超了它就没提示，直接就截止，【坐席】6号的时候13分，提示您，当月套餐国内通用流量已用尽，这个没有收到【客户】嗯，当时连着收到了三条信息，可能是我信号不太好，还是咋回事？连续收到三条信息，直接就转到230了，而且你们这个就是【坐席】个大量的流量使用吗当时【客户】当时我也不知道有没有大量流量使用，应该是我手机自动更自动下载更新的是吧【坐席】座机，那个时间段您是有更新什么应用吗？我看那个时间段一下用了四个多G的流量，【客户】啊，那有可能是手机自动更新应用啊，那把那个小孩睡觉吗？然后它自动更新用是吧，是下载东西下载更新了？【坐席】嗯，那您是针对产生的这部分的超出费用有疑义是吗，【客户】对对对，你说不能就这么扣完这这而且按照市场价来说，这个价格也太高了，700兆流量扣了230块钱是不是？而且你们也不说就给我停机处理，欠费正常说应该是停机的，然后就直接就，【坐席】嗯号码，您的套餐是后付费的，因为现在目前有信用额度320，所以在您欠费那个没有超额度之前，咱们是正常，不不会给您停机的，如果您是针对产生的费用过多有疑义的话，我这边能帮您申请，按90块钱流量算一次，但是仅限一次性的处理，剩下的可以帮您做一个核减【客户】啥意思就是那我这块费用你帮我处理是多少呢现在，【坐席】我这边能给您申请的就是您自己承担90，剩下的我们给您做核减，【客户】就是不要是不要不要收费是吧9090有点高，你这还能再高点嘛，【坐席】对，我这边目前能申请的就是这个90块钱了？【客户】那你往上面申请一下看行不行【坐席】可以帮您上报一下，那您等等后台回电，【客户】行，那你上报一下吧，因为这个东西确实太高了，嗯【坐席】那您联系电话，留您来电这个号码，【客户】对可以的，嗯，【坐席】好的唉，【客户】如果没有停机的话，如果没有停机的话，可以联系到我，【坐席】嗯，如果有那个流量使用需求的话，可以加一个流量包，这样会便宜点【客户】不是我是这样的，我手机它是有两个号，一个也是你们联通的，是做数据流量的，但是换了新手机呢，它这个手机流量和主号切换它好像就会自动切换呢，还是信号好差就用哪个，然后呢它应该自动切换到我这个主号上，你知道吧，我原来的号它那个是不限流量的，我名下还有一个号，你可以看到它那个不限流量的，【坐席】好行，那我这边先给您反馈一下吧，您再等等回电，【客户】噢，行行行，好的，嗯？【坐席】还有其他问题吗【客户】噢，没了我等你们反馈【坐席】来电，好的，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电针对本月流量费200.61不认可，称自己没有使用，手机自动更新了软件，已按快速处理流量包谈费用，用户表示费用太多拒绝承担，要求上报处理，请核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，噢，你好，你可以帮我反馈一个事情嘛，就是我这个手机已经被他们封停了，已经有十天了，但他这个事情一直没帮我解决？【坐席】是之前有反馈这个问题吗，【客户】对，我12月就是2020年12月28号反馈的，到现在还没有帮我解决，因为之前它那个给我打电话肯定是因为我人没有在，因为有的是我朋友的号码嘛，【坐席】稍等一下啊，【客户】稍等啊，【坐席】您好，您提供一下当时您预留的一个联系方式，【客户】嗯，我看一下啊，因为我之前留了两个，我现在有两个留了一个我朋友的，然后还是给我最的，就是这边我流我自己移动的号码，你们这边是没有办法给我反馈的是吧【坐席】您好，也就是说您这边的话呢，如果是需要留一个联系方式，因为您现在这不是停机的一个状态吗？所以说这边的话给您拨打过去，【客户】之前留了两个，我之前留了两个联系方式，第一次留的是一个移动的号码，他给我打了给我打了，给我打过两次，后来我没有接到，他就没有反馈我了，后来我又我自己移动的号码，但是你们这边也没有给我拨打电话，所以我就问一下你们这边是不是我预留续留哪一个营业厅就留任何地方的都可以吗？【坐席】嗯，这边的话帮您看了一下，确实之前的话有人员给您回复，这边的话呢，显示您的话没有接听，也就是说您这边的话呢，是哪个号码比较方便话，重新帮您记录一下，【客户】嗯，嗯，你现在帮我寄这个130，嗯，稍等【坐席】嗯，130，【客户】1301749，嗯，【坐席】嗯，这个号码的话呢，随时联系到您是吗，【客户】1997？对对，就这个********的，你让他尽快跟我联系吧，因为已经超了有将近十天了，【坐席】好的，那这边会及时帮您反馈一下，给您带来不便，实在抱歉，这边的话就继续帮您反馈，【客户】嗯好【坐席】嗯，您保持电话畅通，注意接听
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映之前问题，详见工单：TS******** 用户来电称号码无法使用，经系统查询号码为骚扰关停PT01（逾期追债），正常解释建议用户携带证件和卡至营业厅办理，用户对此不认可，称其现在不在北京不方便去，要求我方核实原因且协助其异地复机，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我查一下，我这边怎么我上个月有一个什么其他费用，59块，你帮我查一下是怎么产生的，【坐席】本机来电这个号码是吧，好的，稍等一下啊，手机号码我帮您查看了一下，这是办了一个承诺，通信费80块钱，赠送16个G的流量啊，可以，唉，每个月还可以领取是权益，咱这是呢，我看了一下，您上个月的呢，月租费呢就是月租费最少二十一块钱，然后呢它那个您不是承诺低消，【客户】对，嗯，【坐席】80块钱吧是吧，它需要补交59块钱才能凑够80？【客户】那我那个不是去去了吗？【坐席】您说什么是77的，【客户】我这个月租不是77了吗？【坐席】月租费77，您说您这个套餐嘛？【客户】嗯，他们说对我刚才告诉我说，88已经交了进去，然后再娶你，就等于再加三块钱，就等于80，然后让我去加那个套餐，它不是这样子的吗？是额外的再另外80块钱吗【坐席】是加上您的套餐费总共加起来？【客户】对呀，那我套餐里面不是它，本来我就月租，那个不是都70多了吗？你们是不是算错了啊？他这个是算错了，为什么跟我的那个她跟我讲的不一样【坐席】您上个月有通过什么？有参加过活动吗？上个月，【客户】没有啊，我就是很奇怪，怎么扣了一个39块559块钱，所以说我才我才答电话过来问的，我刚收到信息，嗯，所以你这边帮我查一下看一下怎么产生的这个费用【坐席】上个月的话，您月租费是66块钱，按照正常的话，有一个五块钱的联通秘书，但是上个月我看了一下，这里有一个，有一个【客户】嗯赠款【坐席】看这是什么钱啊，有个优惠50块钱【客户】优惠了50块钱，嗯，是不是我充话费我，【坐席】上月12月14号的时候有参与过什么活动吗？比如说充费送费的这种活动，【客户】我我上个月它不是你们联通，不是有个什么活动，我充了几百吗？我充了500，他送了多少充了500送了多少，还充了600，刚才我已经充了好几百米，嗯，它有相当一块电话，但是跟你说，那个50块钱59块钱的产生的费用也没有划拨，【坐席】行，那您看这样行吗？我这边给咱们登记上报一下，让咱工作人员，相关的工作人员去给您查一下，看这50块钱给您优惠到哪了，【客户】嗯，对啊，因为我我是他有打电话过来让我添加一些活动，我从来都没参加过，好多次都参加，反正这个80块钱我已经，其实我是投诉，我可不可以加个附加，你帮我查一下哈，【坐席】嗯，好的，那咱们保持这个号码畅通，有工作人员和咱们联系啊，【客户】嗯，嗯，好的好的，嗯，好嗯【坐席】好，那先不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********办理了承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月合约，同时自己在2020-12-14参加了充值赠话费活动，用户称自己查询2020-12月的账单实际是没有给自己优惠的多扣除了自己50元费用，要求投诉，请处理，谢谢北京市朝阳区十里河桥西十里河文化园C座A区45。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我突然间发现我这边就突然间上不了网了，【坐席】嗯，是宽带，现在还是手机上不了网呀您来电号码是一个***码，我这边可以帮您转接，回湖北省，您咨询一下，【客户】手机，不用转不会收，因为应该就是你们这个信号的问题？【坐席】您之前有过这样的问题吗，我这边可以先帮您把数据给您做一个优化，您稍候过5到10分钟开关机，先试一下【客户】有，嗯，不用，我就想就是给你们反馈一下这个情况就是突然间就上不了网，就显示数据，又没有办法连接，不是我手机号的问题，不是我手机的问题，不是就是你们，【坐席】问一下位置，我帮您记录反馈【客户】***，【坐席】您，嗯，北七家镇脾虚富村【客户】217号【坐席】嗯，怎么写啊？这几个字？【客户】平西府，你不知道怎么写吗，【坐席】嗯，这个确实不知道的，您提供一下吧【客户】你直接说蚍蜉，它应该会有的指出来？【坐席】媳媳妇是吗【客户】平息服务【坐席】信息服，【客户】平，嗯，平西府？【坐席】您这边方便提供这几个字吗，【客户】平西王府，【坐席】平西王府是吧，【客户】提醒辅导那个某某人西王府知道吧？【坐席】您稍等一下，我再查一下，您稍等，不要挂机，好的您提供一下，然后的话具体门牌号码多少呀，【客户】217号，【坐席】217是吧？行没问题，我帮您登记，您保持来电号码畅通，【客户】什么时候能给我反馈，因为现在已经完全上不了网了，【坐席】最晚不超过48小时，我帮您催办处理一下【客户】您在逗我呢，48小时【坐席】目前只有我们在上班，女士我只能是帮您反馈这个？【客户】我，尤其移动我，你现在是48小时完全上不了网，你告诉我你你要怎么办，【坐席】我这边的话先帮您办个加急好吧？【客户】你显示是在提醒你UK具体COMOK48小时，你现在就是你，你一个人拖晚48个小时，你告诉我你应该怎么办，【坐席】因为您刚刚说反映信号的问题，咱们这边确实是需要先帮您反馈这个问题，我可以先帮您做一个数据优化【客户】您所说的这个数据优化是指什么？就是我手，【坐席】手机的数据，先给您做一个优化，您先开关机试一下【客户】跟我的手机没有问题，没有关系，跟我的网也没有关系，就是跟我的手机数据没有关系，是你们的信号基站的问题，我跟你说过了，你能不能听听懂人话呢，【坐席】行，能听懂的女士？【客户】你的工号多少【坐席】我的工号是5535，【客户】5535是吧，好的，我记录下来，如果两个小时内我没有收到您的反馈的话，我就投诉你一级一级一级往上投诉，谢谢，再见【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】5535，您能
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我这个手机号是老人在使用，然后呢它这个流量超出了一百多块钱，但是老人他没开过这个流量，你给看一下吗，【坐席】好先生，您稍等，这麻烦稍等，帮您看一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，这边的确是看到您超出了106块8毛钱，【客户】嗯，就是老年人从来没看过状态不出门，【坐席】这样话您可以看一下，是通过这个手机营业厅上看一下这个上网上网详单什么的，【客户】那这个您能就是因为老是不够用的时候，能不能那边给，就是把这个钱给处理，咱们这比如可以减少那样行吗？因为老人说它确实也没使过，【坐席】嗯，好，我这边帮您上报反馈一下，您看可以吗？后续会有专人跟您联系的，【客户】嗯，行，那您帮我上报反馈一下，【坐席】嗯，好那先生联系电话，应该是留这来电的号码，【客户】就留这个来电号码就行，【坐席】嗯也可以好，那您把联系电话畅通就可以了，【客户】行好行，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后验证，拨打满意，祝您心情快乐，再见【客户】行行行
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费106.8元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称是老人玩的，要求我方为其减免，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊，你好，嗯，我问你一下啊【坐席】嗯，就是说，【客户】现在啊，我那个验证码，这边往上面显示，我尽出过北京，尽出了北京，但是我没有出去过，我给人家是让我再答电话了，人家说可能是信号漂移了，让我给你们联通公司答电话【坐席】显示您出过北京到法国哪个城市呢？显示，【客户】没显示啥也没有显示，就是说一近期可能进出北京，现在家庭网没有，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个问题我得给您上报一下，让后台核实一下，核实之后会给您回电解决，【客户】行行好勒，【坐席】那还有其他问题吗？先生，【客户】没有没有没有谢谢【坐席】行不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好嘞
总结：

[Assistant] 用户来电表示查询健康码的时候提示自己出过北京但未显示到访过哪个城市导致健康码无法使用，要求我方核实解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是最近我这个手机信号的话特别的差，就是在家里这一块，【坐席】噢，行您这个先生您好，就是大概是几格，那就是不稳定还是说比较弱，【客户】特别的不稳定，有时候一格有时候两格，现在的话手机信号就是只有两格信号，而且就是从最近大概两周，嗯，差不多两周的时间了吧，之前从来没有出现过这种问题，就是最近开始的？【坐席】噢就是达电话的时候会特别差是吗【客户】对，就是信号就是完全没有，在家里就没有赋格信号的时候，我打电话都得站到阳台这边来？【坐席】噢，嗯，对，然后您这个是就是这个来电号是吗，36的行，那您可以说一下这个地址给您看一下，【客户】对，嗯，北京市房山区，嗯，朝阳镇，加州水郡西区【坐席】下周实***，【坐席】对一号楼三单元对，就是***不好吗？还是说只是在家里边，【客户】只是在家里边，唉，我楼道我刚才试了一下，楼道里头只有一格信号？【坐席】不在其他地方都正常的对，稍等一下，它一直就这样是吗？存在很长时间了吗，【客户】嗯，大概有两周的时间？【坐席】噢，就之前还挺好的是吗，【客户】之之前从来没有，因为我这都有十年了，之前一直都没有这种情况，以前就在电梯里和车库里完全没信号，然后之前你没有，就是让提交，就比如说对信号就是那没有覆盖什么，我提交过，但是后面就电梯和车库也都有信号，最近突然之间就在家返20，就是一格两格信号，一直这种状态？【坐席】然后上网也特别慢是吗，【客户】因为我家里用的是WIFI，所以也不显示，但是我拨电话就显示呼叫失败？【坐席】行，稍等一下，您好，抱歉久等了先生目前这边看的话，您这个情况的话，我这边可以帮您去记录反馈一下，同时这边呢，也会再持续优化这个网络，您这边呢，也关注一下使用情况，然后您这个本机号码的话，能作为这个联系方式吗【客户】嗯可以？【坐席】行，那我这边反映之后的话，应该也会有工作人员再联系您的，您这边保持电话畅通好吗？好的，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有【坐席】好了，好的，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，好的好的行，谢谢啊，行，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，您好，是这样的，我这个手机号是在我们家那个宽带套餐里绑定的，现在我这手机号要销号，它提示我有什么自动充值自动从我从在哪能查出来，然后或者取消了呀，自动充，【客户】，嗯【坐席】对，嗯，我帮您查一下，您稍等，【客户】好，谢谢，她们，刚刚查了查还查不了呢，好啊，他们给我们的后台都不一样吗？您好，什么再见，八块钱？【坐席】嗯，您是说您这个话费是自动充值是吗？对呀，我想取消和我不知道在哪取消，嗯，那这个的话应该是您续费的时候，在支付宝或者是微信里边点击了一个自动续费的功能，所以说它每个月就给您自动续费了，那可是我查我这号没有啊，没有没有什么，没没有自动续费吗？对啊，您您在哪儿查的呢，我微信支付宝里面都查了都没有，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是说您没有设置这个自动续费呗，【客户】对呀，【坐席】嗯，那您稍等【客户】嗯，我的密码？【坐席】101号有吗，【客户】那是多少号？【坐席】103号之前的还有吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】103号之前的，【客户】嗯，现在这个套餐，【坐席】您好女士，【客户】嗯，嗯？【坐席】唉，您现在是想把这个，您这个号现在是跟那个宽带绑定的，然后您想把这个号销了，那您这个宽带到期了吗，没了，我就想销这话，我宽带不取消，然后他说我有自动充我就我就取消，【客户】嗯不了，【坐席】您这个如果号卡是跟宽带绑在一块的话，您这个号是不能销的，我这号是副卡，为啥不能销，嗯，您这个消您这个号是副卡呀，对啊，副卡就是那好的，那您听到音乐后不要挂机，我这边帮您核实一下吧，给我充这事给我弄完了先别给我宽带，先帮我办个自动那个对，所以说您听到音乐后不要挂机，我这边帮您核实一下，请稍等，【客户】嗯，嗯，您好，再见，嗯，嗯，祝您生活愉快，再见查话费，嗯，查话费没有了，查话费，您好，对，关闭不能生效查话费，查话费，帮我查一下流量，那我这个一百元，嗯，嗯，帮助，对是的，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯，您好？【坐席】嗯，您好，女士，嗯，唉，感谢您的耐心等待，我这边帮您确认了一下，嗯，您说的这个问题呢，我们目前是，嗯没有找到相关的说明，您看我把您的这个问题记录反馈您看行吗，嗯，行，你给我反馈一下吧，对，然后联系电话的话，留您现在来电，这个号码您看可以吗？可以唉好，那还有其他问题可以帮到您吗？嗯，没有了，嗯，好的，然后您保持手机畅通就可以了，后期工作人员会跟您联系，然后感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了女士【客户】啊，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称要销号时显示有一个自动充功能，我方提示用户在续费平台中是否设置了自动续费，关闭就可以了，用户称都找了没有开通此功能，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我好那个，这个流量的是它怎么老没解决呢【坐席】您之前反馈到后台是吧，您稍等，我看一下记录啊，之前给您回过电话吗？因为我看那边有那个相应的处理意见，【客户】对，对他给我回复没有没解决了啊，【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，他这边给您提供的方案的话，就是您承担198，我方减免144给您提供的，就这个处理方案，【客户】对啊，那个我没同意，【坐席】嗯，那我这边只能将您这个意见给您再次做一个上报和反馈先生？【客户】嗯，对那还有一个他那个短信404是什么意思啊？【坐席】零四什么内容吗，【客户】嗯，它这上面叫什么垃圾编号404什么意思啊？【坐席】什么不确定这个是您是收到什么相关的信息了吗，嗯，那现在是什么内容呀？【客户】对？但是上面写的什么那个什么相关垃圾是404编号404那个，我不知道你们那边能查到我发短信到我手机上来吗，【坐席】这个咱们看不了，咱们只能看10010给您下发的信息？【客户】********是那意思吗【坐席】对咱们只能看到那个后台的信息，其他的信息这个咱们后台没有权限看到，【客户】是吧，那他现在这个，现在这个他这个你反馈的话，这啥时候他给我回电话？【坐席】就是那个流量费用的问题吗，还是按照之前的这个反馈时间？【客户】对，还有这个时间是吗，那我在它那个你那天那那说那个什么，嗯，昨天那个流量它已经给我停了，我又让他给开开了，开开了它这个送那个流量有问题吗【坐席】对？您说哪个有问题吗？先生，【客户】就说在我这，我我就我这手机，待会他是不是把我这个流量又关了，【坐席】嗯，这个您如果超出，嗯有流量的情况下是不会关的，您现在您还有15个G，您只要把这个流量用尽了？【客户】对，15个G15个G那也没没没多少是吧，【坐席】15G还可以吧，嗯？【客户】是我今天我那个79是多少个G啊？【坐席】七十九十五个G吗【客户】那还有一个几块的能帮我查查，还有一个几块，【坐席】九块两个G？【客户】噢，九块钱两个G吗？那省外的话没有使用是吗，【坐席】已经使完了，它先使的是流量包里面的，【客户】噢，是这种的，那我那我那个流量没使完，他不给你不可能给我关了是吧？噢，行？【坐席】对，行，那我继续将您这个问题再做一个上报，尽快让他们那边给您再看看好吗，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】唉，不客气您啊，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对之前的流量费用处理方案不认可，详见前期工单TS********，我方按照前期笔记向用户解释，用户不能认可处理方案，要求再次申诉，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我们积分商城里面的那个，有一个酷狗的音乐会员的那个，然后我看它那个显示有效期到2020年12月31号，现在都已经2021年了呀，我那兑换的时候就直接作废了，嗯那个，【坐席】嗯，正常不会，如果您在，如果他还是支持兑换的话，呐，它正常就不会是到那个时间的，不然它应该上面就不能兑换了，【客户】你你确认嘛，你别到时候我兑换了之后，然后作废了，然后你们说你们那上面写的是2020年，然后就兑换的那个链接就一直挂着呢，可以兑换那个连接，【坐席】或者您，【客户】嗯，因为我看那边写的是不退不换，【坐席】那或者您问一下那个手机营业厅上有在线的客服，您这个活动您具体问问那边？【客户】您这不不了解是吗【坐席】对这个我们这边没有具体信息，如果您像我们这边的话，那我们这边就需要给您做一下记录，然后那个到时候让后台那个这个联通之您，【客户】那你做下记录吧？【坐席】嗯，您是说要用您现在来电这号的积分，在那个手机营业厅那积分商城上兑换这个是吗您这，嗯，您这个兑换的那个是叫什么名字，【客户】对？那酷狗音乐会员？【坐席】酷狗音乐会员，然后您说它上面显示的时间是去年的12月31号是吗，【客户】对兑换有效期是截止到2020年12月31号，【坐席】那这个到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】那就联系这个号就可以，【坐席】嗯，那这个已经给您上报了，他会尽快通知您结果，【客户】唉，行好了，嗯？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********此号码，用户称想手厅积分兑换“酷狗音乐会员”（详见附件图片），但是显示券码到期了，我方建议用户兑换其他在售的产品。用户称既然都过期了，为何你们不下架？还是在售的状态？就想兑换这个会员，我某某人常解释安抚无效，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个一个月多少的流量？多少个G封顶？【坐席】这个本机号码对吗，您稍等，帮您查一下，嗯，帮您这边看一下，您这个号码的话，是当月走流量呢，达到40个G封顶的，然后呢专属流量的话是最高可享40个G飞专属流量，按照流量计费，一块钱一个G，当月总流量达到40个G之后封顶，解封之后呢，所有流量就按这个流量计费，一块钱一个G当月有效自动续订，【客户】嗯，嗯，那那个呢？那你给我解封一下吧，就是一块钱一个G的，超过40也没事是吧【坐席】对这个40个G之后封顶到几分之后，使用流量就按照流量计费，但目前我看一下您这个显示状态状态是正常的呀上网？【客户】那那个免流量是多少个G啊，【坐席】专属流量的话也是最高可转40个G啊，但这个40个G的话是它是走流量的话，达到40个G封顶的，【客户】什么意思啊？什么叫总流量没听懂，【坐席】这样子的话，腾讯旗下的最高可转40个G但您这个月如果是总流量达到40个G了就封顶，如果您解封之后，所有流量就按日租包流量计费，一块钱一个G当月有效自动续订，【客户】我现在已经40多了【坐席】但这边目前看到确实显示数据功能是状态正常的目前，【客户】啥意思啊？你就不管是免费的还是不免流量，只要到了40个G然后就开始收费了呗，【坐席】对40个G之后封顶，解封之后使用流量就按照流量计费的，一块钱一个G当日有效自动续订，【客户】就免流量也不免了呗，那你们也不说啊，那我这就用了好多了，【坐席】对，但这个目前确实显示它这个还没有这个40个G封顶的，如果说分别会有短信提示的，【客户】我早就收到提示了，但是我也不知道咋回事啊，我这已经44个G了，我这本月已经用了44个G了，【坐席】那目前产生的手机流量费20块217，【客户】对啊，我日租包都已经27个了，【坐席】那您具体这流量费我已经给您上报反馈一下，但咱们这边确实检测之后所有流量就按这个流量计费的，【客户】那你也没给我说呀，你这个那个收费，【坐席】那具体的话这边给您上报反馈了，您注意接听电话【客户】那我现在就知道我这免流量就用不了了呗，就是所有的流量都有，【坐席】40个G封顶，解封之后所有流量是就按照流量计费的【客户】噢，就是免费的，没用完也得收，【坐席】对，只要解封之后，所有流量都是按照流量计费的【客户】那你们这这两天我都用了好几天了服务，【坐席】目前显示系统显示的话是没有达到这个40个G的，【客户】但是我这已经扣费了，您现在40多个G，【坐席】因为您使用非专属流量，它是按日租包流量计费的，就是正常的话，如果说您只要没有超过16个G，【客户】我现在我的我在自己PP上查的，就是已经超了40个G了，【坐席】那具体您对费用有异议的话，咱们这边已经为您上报了，您注意接听电话【客户】谁的电话，【坐席】会有这个功，这个1010给您回电的，这边已经给您上报了，【客户】那我现在就免费流量不能用了呗，所以用就一块钱一个G，【坐席】对这个只要缴费之后，所有流量都是按照流量计费的，【客户】行，那你把这这几天用的钱退给我，【坐席】具体的话是要保留，会有工作人员联系，看怎么处理的，您注意接听电话，嗯，好，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没有了【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月产生的手机上网流量费  27元强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，我这手机号现在是欠费的状态吗？【坐席】现在来电的这个号是吗，稍等，我看一下啊，您好，抱歉，让您久等了，这个号码现在状态是正常的，【客户】对，那刚才我打第一遍电话的时候，它干嘛显示我有欠费欠费啊，【坐席】对是有的，但不影响您使用先生，我看您这号码有一个欠费，3块2毛6？【客户】那我为什么欠费？欠的什么费啊，【坐席】我看一下稍等，您好，抱歉，让您久等是在那个，嗯，我看了一下这个欠费是在那个11月份的时候，产生了一个那个通话的费用？【客户】通话的费用，这个月营业厅营业厅我跟他讲过了，他说它的是好像转过了，他是之前的那个通话，那套餐他没给我加进去，然后呢，产生的话产生的欠费的话，他说他那边会帮我处理，他为什么不给我处理啊？【坐席】您您说的是哪个号码呀先生，【客户】我就是这个号码呀，【坐席】这个手机号码那会是有分钟数，您所指的没有加进去指的是什么意思？先生？【客户】你现在我现在不是就超了一个分钟数的钱吗【坐席】对3块311月份的，【客户】这个是不是你们这块地我的费我的那个分钟数之前是应该是一千分钟的，明白吗？但是那上个月的话就11月份的话交交，10月份交宽带费的时候，他只给我算了事，500分钟吧，还是300分钟啊？【坐席】噢，您的意思是说没按一千分钟算是吗【客户】对他说，他跟我讲的是说呢，如果说有超出费用的话，它那边会给我做一个减免的一个终端？【坐席】行，您稍等一下啊，是之前是直接通过营业厅反馈的，还是通过客服反映的呢【客户】6178多少？一个座机就专门它那个投诉的那个电话？【坐席】是说直接联系营业厅电话是吗，请您稍等，【客户】对对，【坐席】但是是只有分钟数一百分钟哦，300分钟应该是对吧，【客户】对我这不是应该是一千分钟的嘛，对吧【坐席】对，是的，【客户】啊，这这个核实了吧，【坐席】好，那针对这个问题呢，我们会给您进行去上报反馈的，先生您给我留个联系电话【客户】就是这个电话，【坐席】行，那您等等回复之后会有工作人员处理后跟您这边联系的【客户】对，然后就是我想问一下，它已经是一个就是专门回馈一个投诉的，一个一个电话，他就说关门管这个的，他为什么答应我的事？为什么还要让我再再隔了？这两个月之后我还要去答电话去问这个事，那今天如果说不打客服这个电话，是不是这个费就一直欠呢？现在正常了也会有一些滞纳金什么的，对不对？就是这个卡，【坐席】的话，只要是在这个帮您记录，解决了就行，问题我们会给您去上报的，您放心，之后会有工作人员处理，与您联系相应的回复电话？【客户】我我什么东西，【坐席】嗯，我说的问题我们会去上报，您等等回复电话啊？【客户】对这是一个事儿，一个是今天我们家的宽带的网速为什么会这么慢呢？【坐席】宽带网速慢，有测过网速吗？能达到多少吗，【客户】我下载的话就是七八十KB啊，给你啊？【坐席】稍等，我看一下就已经错了，是说已经测完了是吗，【客户】我因为我这要使电脑下东西下个孩子上学上课的一个软件下不来，90兆的东西下了好多天了，下来嚎，我一看那网速才每秒几十K七八十KB，而且手机看那个视频，看那个，咱看那个视频的APP里边看电视也是经常卡的呀，今天也不知什么原因啊？【坐席】那您有把这个上网设备这些断电重启试过吗，【客户】你跟断电重启有什么有什么关系？我问你，它正常是你们的问题，【坐席】连一下网络这一块是是，【客户】不是你是你们的问题，不是我的问题啊，收费如何【坐席】电话吧，我们会给您去上报反馈的【客户】就是这个电话，【坐席】行，那您等待回复之后会有工作人员处理好跟您联系，【客户】谢谢，再见【坐席】好的感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号对2020年11月份产生的通话费3.3元不认可，称此号当时是营业员给其办理业务未成功，导致11月份通话只有300分钟，不是按照1000分钟算的，导致当月有超出，对此不满，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就我这个手机，它的流量用了，用到20个G达到限速了，我想解除限速，但我解除不了，是为什么呀？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您您在哪块儿操作解除不了啊，【客户】就是给我发的短信里面，我点进去这个链接，输进去我的姓名手机号之后，嗯，他说我什么香？你办理5G相关业务，暂不支持该功能之类的，【坐席】那您现在是想要解除这个限速是吗【客户】嗯？对，您好，电话，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，嗯，您之前有解除过限速吗，【客户】对？我之前用4G网络的时候解除不，但后来我就把这个功能给取消了？【坐席】嗯，那您为什么要取消呢？【客户】因为我换了5G网络了呀，这个功能不就是随时可以取消的吗？【坐席】嗯，帮您看了一下您的这个套餐，您的这个套餐呢，是有一个5G升级包的，29元十个G对吧，【客户】您好，我应该是已经把这个取消了吧，【坐席】这边显示没有取消啊，【客户】那没有取消的话，按照我这个就不应该有限速了呀，而且这个是之前联通这边有人给我打电话，然后，嗯，介绍这个5G套套餐业务的时候，我是办了5G的套餐业务，然后把我原来那个，嗯流量限速就解除流量限制的，这个都取消了，【坐席】办理五际升级包呢，是可以解除您的这个限速的，然后这边看到的话是您的这个5G升级包，嗯是没有取消的呀？【客户】是您说的是5G升级包是吗，【坐席】嗯，对5G升级包，【客户】嗯，对我现在是用的5G的网络，我是想解除限速，【坐席】解除限速的话，您有您有这个5G升级包，它就自动给您解除了，就没有限速了【客户】现在可是我现在这个网络还是被限速的呀，我的流量？【坐席】还是在还是属于被限速的状态是吗，嗯，那您稍等啊，您听到音乐后不要挂机，我这边帮您核实一下您来电这个号码对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，好的，好的女士，您稍等，【客户】那么它就是是没有欠费的，13号结束的，怎么解除？我放心啊，因为我这上网有我的声音吗？服务密码，查话费，他知道他限速了吗？他知道他现在要解除它，之前都解除过他，现在他说他是收到一个短信说要那什么，他收到了短信吗？应该是一千分钟之后呢，姐姐交交费成功，不是解除限速费成功显示，那我怎么办呢？帮您申请申请什么封顶的吗？对吧，【坐席】嗯，那我这边先帮您申请一下，然后稍后回电通知您，您好女士，【客户】嗯，您好？【坐席】唉，对您这个线路问题呢，我这边帮您申请一下，然后稍后回电通知您，您看这样行吗？【客户】申请一下是什么意思啊【坐席】嗯帮您？【客户】解除限速吗，【坐席】对，帮您解除一下这个限速，【客户】那解除了，是嗯，是多少个G以后才限速啊？我这本来是多少个G限速啊，【坐席】嗯，我帮您看一下，您现在这个是用到多少会限速，您这个是看一下啊，三十几，【客户】20个G？【坐席】这样吧，女士，您还是等我给给您回电吧，您看这样行吗，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好的，好的，好的
总结：

[Assistant] 用户来电表示需要解除限速，我方在业务历史中查到存在限速。用户目前号卡内有5G升级包，我方告知升级包内的流量已经用完，购买大流量权益包就可以再次解除限速。用户不认可。提到投诉。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是这个手机营业厅那个APP里边有一个，嗯，就是什么今日头条那个定向流量包，九块钱，这里面有一个提示说，嗯，免流量内容，不包含第三方提供的广告视频和图片，这个是什么意思？什么叫做清楚，【坐席】这个软件里面打开其他的，就第三方的链接什么的，就单独收取费用，单独走您的流量？【客户】对这个第三方就是它微信P里边，那有哪些属于第三方内容呢【坐席】比如说广告什么的，【客户】广告就是所里边所有的广告都属于第三方那种是吧，还有第三方视频是什么呢？【坐席】对？您是要办理什么定向流量包呢【客户】就是这个，今日头条，今日头条都匀那个，【坐席】第三方的话，就提供的广告视频或图片，以及直播类的视频上传，在线观看下载还有缓存的那个第三方视频所产生的流量【客户】我知道是这个业务，我我知道有这个这个条款，这个条款里面这个第三方就是说这个第三方怎么换那个电线就我怎么判断，【坐席】广告或者视频图片以及直播类的视频上传？【客户】就是所有的广告都都属于第三方是吧，【坐席】是的？【客户】是这意思吧，那个视频呢？第三方视频是怎么怎么订制的，【坐席】就我这边只能查到它是不包含这些的，【客户】我知道不包含这些，就是说我怎么区分呢？是第三方的，哪个不是第三方的【坐席】就只要您不通过这个软件里面打开其他的软，就在这这个软件的基础上不打开其他的就可以【客户】再说明白一点还是比，【坐席】这个今日头条定向流量包的话，它是包含了一些今日头条还有您稍等一下【客户】你比如说今天头条里边看看那个看新闻，我就说这些新闻我能不能点开我能不能看，【坐席】可以观看的？【客户】它这个不叫第三方是吗【坐席】我这边只能看到免流内容的话，不包含第三方提供的广告，还有视频图片以及直播类视频上传，还有个是在线观看下载，【客户】给我念这个东西，这个东西我知道，我就是说这个第三方是怎么定义的？我怎么知道哪个是第三方的，哪个是今日头条的那个不属于地方，【坐席】所以我们这边也没有具体的说明的，【客户】那你这个没说明我怎么用啊，就是我这里边去了以后我怎么去，我怎么去规避这个第三方，【坐席】那如果您现在对这个政策不认可的话，我可以给您反馈，然后会有工作人员联系您【客户】嗯，好的，你你反馈一下吧，让他联系我，就这个第三个字母？【坐席】方式写您来电这个手机号对吗，【客户】对多长时间能返给我【坐席】48小时内，【客户】好嘞？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己要办理：联通今日头条定向流量包，自己看到上面有第三方的软件是不免流量的，已向用户正常解释：免流内容不包含第三方提供的广告、视频、图片及直播类视频上传、在线观看/下载/缓存第三方视频所产生的流量，用户要求我方核实第三方到底是什么，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好给我查一下这个月话费多少钱总共，【坐席】稍等一下，我给您查询一下，您现在有1月份为止的148，然后那个因为现在您的手机号呢，信用额度只有300，加上这个月的话，一共是692块6毛4，建议您适当多交一点，【客户】嗯，怎么查？1月份的148【坐席】2月份您应该是【客户】要加，【坐席】2月份流量，超了流量超了一部分，【客户】超了，一共多少钱啊，他给我来来个微信，超了一部分几十块钱，嗯，没有显，【坐席】您是那个，一共是507块，八毛七应该是给您调账了，一部分它就是377块4毛6，【客户】不是没听懂，【坐席】就是说实际产生的费用是397块4毛6【客户】300多跑出那150网费去，然后剩下的再就是扣除我的超出那流量那流量，那流量我刚刚没没使多少，你这玩意扣太多了吧，月月可能上个月就没有被找了，找俩月这月还没扣，【坐席】对，那这个您显示确实是有正常超出的，应该前期已经给您减免这个费用了，【客户】前期给我减免减免，就总共我现在要交多少钱，是600多还是多少钱，【坐席】一共是692块4毛6毛四，您交392块6毛4，现在就可以正常使，建议您是适当多交一点点，【客户】不是我没我没明白，我是交完这300多，就是就是往下就是给我清了，还是就是我这月总共我要交170块钱【坐席】名称的话，您要交692块6毛4，【客户】噢，行，那那个啥这个这不不交了，这号也就不使了，一分钱也不交了，然后那个明天两天我就把网坏了，现在没没根本没法交，就按你说还扣这很的流量，【坐席】您不认可的话可以去给您上报，稍后会有专人给您回电的，任显示确实有正常使用情况，【客户】是我上报吧，你要是300多，我一我就可以接听了，你要这么干，你催扣了，这玩意过分了扣我的？【坐席】那您留一下联系方式吧，稍候会有专人给您回电的，留您来电这个吗，【客户】对对对，答这个就行？【坐席】那您稍候，等电话就行，还有其他帮您的吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2月份超出流量费507.87元有争议，称自己没使用那么多流量，，已按上网日志正常解释用户不认可，用户之前有反映过流量费用问题，因此未承诺调减，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，您帮我现在先查一下，我这个月现在用流量用了多少钱的了，【坐席】流量稍等，您这上网流量费扣了您80块钱？【客户】就是我想让你帮我看一下，为什么这两天这个网速又跟不上了呢【坐席】速度特别慢，上网的时候【客户】对我现在这手机，我我现在提示都是3G了，都能出来3G，【坐席】稍等，那现在这边的话，可以帮您优化一下这个后台的网络数据，您大概过五分钟，您把您手机关机重启一下，【客户】嗯，您给我优化，优化完之后您直接给我上报就行了，因为我上个月就是上个月在上月连着两三个月都是这样，都得往上，就你们给我反映一下，然后它再给我回馈那种的，因为每次你优化完之后，我这边网速还是不行，【坐席】稍等您说给您，每次给您优化完成之后，您这网速还是恢复不了，【客户】对，因为好几遍就好几个月了，而且每个月网费也挺高的，我说这个这这因为之前他给我说过，是不是我这有屏蔽器什么的，我说这是只给我自己屏蔽了是吗？因为别人的手机还有那个卡都没有问题，就到我这有问题【坐席】行，那可以给您上报一下，稍后让咱们这个后台人员给您回电话，女士，【客户】对，那您先给我优惠优优惠之后，那您给我上报一下好吧，【坐席】唉，可以的，【客户】唉，好的，谢谢啊？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】噢，没了谢谢【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法上网，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，你好喂，听得见吗【坐席】噢，这边能听到先生，【客户】是这样的，我想问一下为什么现在每天早上的那个天气预报没了，嗯，天气预报是吧【坐席】等一下我看一下【客户】费用没有扣费用我还是越交越多，然后所有的服务怎么越来越少【坐席】噢，行不不不算，不过非常抱歉了先生，但是这边的话是是由于这个业务调整，咱们这个是与那个2020年的12月25号起，然后这边就是那个天气预报的，这个短信业务就已经全部下线了先生？【客户】噢那费用怎么没有减掉【坐席】嗯，但是目前因为，但是查了一下，这个是因为因为这个业务做调整的，先生，您要是说针对？【客户】你调整以前怎么不调整的了【坐席】嗯，经常跟您说，如果说您要是针对这个调整不认可行，那这边只能是先给您做个反馈，因为他这个他的业务统一做调整的先生，【客户】不以前照收的服务没有了，现在我之前我上个月已经打过电话了，你们联那个未接来电的短信提醒都没有了，后来不是我投诉了，你们又给我开通了没有？就是我现在这个五星用户现在和和普通用户没区别呀，服务噢，费用没有少过一分钱，服务减掉了，费用不减的，那你们算什么呢？强制收费了【坐席】嗯，这个这个没有强制您收费，先生跟您说，如果是您针对这个它下线，这不是，【客户】不是我真的那个哪哪个地我没有真的假的，你有这个服务你就收这个费，我觉得没有问题的，你没有这个服务，你还要做寿，我这个费费用没有任何减免，那是不对的好吧，【坐席】行，那您的计费情况给您做反馈好吧，先让后台核实？【客户】你，你反馈反馈什么时候给我答复呢【坐席】嗯，这个快的话12个小时之内最晚48小时肯定这边，【客户】另外一个，我现在要求把我的月餐那个套餐费用改成15块1个月的【坐席】嗯，行我理解，但是没有食物的先生，像您的需求就改一个低点的那种保号的套餐是吧，【客户】不？我觉得你们这个服务没有达到，那我现在付的费用没有达到我的要求啊，信号也很差，然后那个我三天两头家里搜不到信号的，电话答不通呢，然后也没有短信，不是我反馈了，连短信都没有了，【坐席】嗯，行那可以先生现在现在能改套餐，那我要改套餐的专员联系您一下，好吧，给您一并记录一下，【客户】让他答给我好吗？能不能让我享受一下五星的那种悠哉好不好？制作会员五星的优待好不好？【坐席】到时您等电话就行，不需要您再来电了，会有这个负责人主动联系您，【客户】嗯，好不？好好麻烦你了哈，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称自己联通秘书之前有天气预报功能，您好，由于业务调整，北京联通将于2020年12月25日起停止短信代码为********的天气预报短信业务服务；给您带来的不便敬请谅解，感谢您的理解与支持！详询10010。我某某人常解释，用户不认可，称我方这是不合理的，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好喂【坐席】唉，您好，请问有什么业务要咨询的您【客户】就是我现在下午刚开通了一个新的联通号，这个能好唉，这某某人卡我看是那个，我想是吧这个？【坐席】对您那个号码是一个度卡畅想版，嗯，有什么问题吗？【客户】因为我这因为我这卡现在是我是从同一个APP上看的，就是他那个叫更多服务嘛，然后刚才我开通的时候突然显示有个30个G这是什么？这是什么呀，【坐席】它是有一个免流30个G？【客户】什么叫免流？三个G就是套餐，就是看看都阴，就是只能看30个G呗，对不对，【坐席】对对它等于就是免流服务30个G，【客户】它是等于有点欺骗欺骗消费者，唉，它的介绍里根本就没有出现30个G这个原因啊，但我一开通才有30个G，它上面显示说是不是显示它那个走音了，那个火车视频了，随便说，这有点欺骗消费者，【坐席】那它这个确实是30个G的专属免流，【客户】他没有办卡时候也没有说，然后从上面也没有介绍，我应该是找谁呀这边？【坐席】嗯，这个它在它在页面上办理的时候没有相关提示是吗，【客户】没有这个没有任何，因为我从那个手机APP上有登陆服务吗？也是从选择咱这个卡嘛，没有任何提示啊，再说我还有一个问题，就是我刷的我用的时候，为什么还在一直在消耗我的套餐内的流量，就跟我之前一个卡一样，因为我多次反映咱联通也没给我解决呀，这我又办某某人卡我试试吧？【坐席】不是对您来，您这不是新办的卡吗？那您刚办理的，它走的应该是这30个G因为它没有30个G走的是那个1元1G是吗，【客户】对对对，而且还有问题就是就就是一直在，就是我办理的时候就是我看了所有的介绍上没有任何显示和30个G就只有说嗯，噢您稍等一下，我这可以打开，不是说是随便刷，就这个字节迹APP免流量，还有个3GB全国流量，没有任何说30个G，再说再说我这卡为什么现在销号我这个流量呀，为什么能销号？我套餐内的流量我不明白，【坐席】这个情况的话可能需要给您刚激活是吧，【客户】对我刚激活，我还有一个问题，就是之前我一个你可以，你可以查到我130的一个，我我多次反映过了，就是也是发短信，我当时办这个手机流量包，而且等于011，怎么说呢？就还一直在等你，还是一直再消耗我套餐内的流量，我不明白什么原因啊？就我现在是两某某人卡是一样的情况，两某某人流量卡，两某某人那个联通卡，嗯，因为必须要，假如我我刷完这一个G他说送了我一个G还有三个G吗？我说完这四个G的话，它就会消耗，是一一个G是五块钱，比咱联通普通卡会多了，天天都是说一块钱包一个G你现在突然说五块钱一个G，现在我肯定消费不了呀，对不对？是，而且你送的3G即便是送的，30G可以，但是一直一直不走，30G的流量在走，我其它的流量我不明白啥原因，主要是这个问题我多次多次反映了，而且就是你可以下，现在可以查一下，就我1301个手机号，我昨天从应该是从2号到打到2号几号23号吧，打到昨天一直说啊，要不你你把短信重新卸载一下，我重新卸载的，要不你把就是等卸载重新更新一下，我也更新了，各种问题也没有解决，就就打了个客服说，我给你登记一下，我稍后给你跟你联系，一旦联系也是也是那种连接的原因，说你在下载或怎么着，所以我我感觉对对，有点就是，嗯，是你可以说你一般是您总共三个G流量也也没事，也也行，也可以接受，现在订的30兆流量一直不走嘛，打开短信上面写写也写了一个免流观看也写了，你在听吗，【坐席】嗯？嗯，您说的这个情况，我这边可能需要给您做一下上报处理，他这边会有专人给您做回复，【客户】是吗？做回复感觉还是那样，原来的话我用【坐席】嗯，那我这边给您上报这个情况，他会有专人回复您，您关注一下，后期联系您的【客户】是吧，反正，【坐席】那这个需要给您做上报，这个它这边会有专人给您核实，看什么原因完了，针对您反映说他办理的时候，那个入口上面没有提示这个问题，这个这个咱们也是在单位上给您注明上这个问题了，他会有专人回复您的，【客户】噢，是吧？行行行您转，【坐席】那您看还有其他业务问题吗？没有了，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价这两个十分满意，【客户】嗯，好勒【坐席】谢谢
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是通过抖音的入口办理的手机号码，但用户称是办理的时候页面上没有提示是30G的免流，我方已经正常解释了，但用户强烈称是办理的时候没有任何的提示，同时用户称是当前使用抖音还是没有免流的流量。用户要求我方诶核实尽快处理。				业务号码：********     客户名称：某某人。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我我就想那个咨询一个问题就是，嗯，我这边那个上个月嘛，上个月，然后因为从北京到外地，我想办一个流量包，29元10G的，然后呢，但是我从从外地然后返回北京的时候，那个这个忘了取消了这个包，然后我看能不能帮我关闭掉，【坐席】可以，但是它这个月的费用已经扣除了，然后您要取消的话，它是月底失效的，然后其实说室外这个29块钱十个G的这个流量包的话，划算的又多，给了您十个G的流量嘛，可以正常使用，【客户】嗯，不是我，我就是，嗯，流量包就流量办理多办理的多吗？很多就是它，因为这个流量还没有用，我的意思他能不能就是那个费用，别别扣那个费用吗？就把这个流量包给我关了就行了，【坐席】因为咱们这边显示的话是这个月的费用已经扣除了，然后这个月如果说现在取消的话，也是月底失效？【客户】那个账单不是没有收到吗？费用状态一般是在5号以后4号到5号左右充吗【坐席】没有现在已经出账了【客户】那你这能不能帮我申请一下吗？【坐席】现在？嗯，行，那您如果说需要呢，我们这边可以帮您申请一下这个问题，到时候会有后台工作人员给您回复，但是具体费用问题，咱们这边确实没有权限给您承诺好吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】行，那您是现在需要取消吗？还是说再考虑一下，【客户】就你帮我处理完问题，看能不能就是我现在没有用吗？你们把这个别就是再加上我那个套餐费用里面再扣这个这个费用了，【坐席】嗯，那您的意思是说需要咱们这边先给您上报，然后等一下后台那边呢，处理结果，如果说到时候您看现在取消是吗？看看是在家还是不取消行，那这个问题咱们这边先帮您上报了，就先没有帮您取消，然后如果说需要的话，嗯，如果说有问题，到时候随时联系我们就行了【客户】嗯，好的，请你尽快帮我处理，【坐席】好的，那我们这边会帮您备注加急催的先生，我们这边工作人员也会尽快给您处理的，您别着急，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，行没事应该的，那您看看，还有其他能帮到您，【客户】嗯，其他没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 河南省平舆县清河街道办事处某某人桥居委会谢庄      客户来电反馈称自己上个月办理了29元10G大流量权益包（立即生效），自己上个月忘记取消了，自己这个月不想用，要求把这个月的29元费用退给自己，已向客户正常解释，客户强烈不认可，要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，然后我刚才这个这个号我转成转网，然后我发了一个短信说我满足这个条件，然后再发第二个短信的时候都快十分钟了，他也不给我回，【坐席】就是那个授权码是吗？对，我看一下稍等啊，嗯，嗯，体现出来您是9:20的时候发送了这个短信，他这个授权码体现出来，稍后就会过去了，【客户】但是我十分钟我都没收到这个短信？【坐席】稍等，我看一下啊，我查询携号转网的那个符合条件给您回过短信来说是符合的是吗，【客户】对对，就是每个月都有，然后第二条短信，一条短信说五个小时，然后发第二条，第二条就十分钟我都不回【坐席】我看一下稍等，我这边帮您把这个做一下登记，稍后让咱们那个技术人员给您这个电话，看一下是什么原因造成的女士，【客户】啊，你尽快吧，好吧【坐席】嗯，唉，好，那给您登记了啊，好感谢您的来电，请您稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询此号码状态，我方经系统查询显示正常使用，用户对此不认可，称此号码办理携号转网时发送授权码接收时，发送10分钟仍收不到验证码，我方NP授权查询显示9:20发送，现用户着急办理业务，要求工作人员协助，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我查我个人形成的时候上面有显示香港，但是我没有去过，就是能够帮我消掉吗？【坐席】香港先生，就是您查询就是那个大数据，平时码的时候有香港的漫游地吗，【客户】对，因为可能因为我在深圳，然后他自动给我那个显示成香港的，然后回家肯定一下我出庭，嗯，帮忙取消掉，【坐席】给您反馈一下，先生，我这个给您记录上报，您呢，保持电话畅通，会有咱们后台专席给您做回电处理的好吧，【客户】嗯好？【坐席】嗯，行，那还有其它问题能帮到您吗【客户】大概多久大概多久，【坐席】是，嗯，尽快给您联系，先生，我给您催一下，他是24小时到48小时之内给您回电，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己去过深圳，但是通过大数据行程码显示有去过香港的漫游地，影响用户出行，不认可请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机我看之前也没给我发流量，就是用完了提醒怎么就一下扣了，我20多块钱呀【坐席】您号码是多少呀？我这边给您查询一下【客户】1861123【坐席】********本机是吧，请您稍等一下，我这边给您查询一下，您稍等好，您说是什么时间产生？是这个月产生的吗，【客户】7629？对这个月他说给我发了个信息，说扣了我20多块钱，也没有给我说流量用完的提醒，然后就是扣了我20多块钱，我也没有查那个【坐席】我给您查，请讲，本机您看是产生一个20多块钱流量费，【客户】好，嗯，【坐席】使用过程中咱们这边都会有提示的呀，这个不会不提示您啊，【客户】但是他没有给我发信息啊，而且我每个月都是这么用流量的，我之前都够用，这个月怎么忽然就不够用了，我也没有太在意，然后他也没有看到你们给我发的短信，提醒说我的流量用完了，怎么怎么怎么怎么样的，直接来个信息就是扣了我20多块钱，【坐席】这边我看了有流量提醒的这个短信啊，【客户】我这边没有收到呀，【坐席】我这边给您看了，您流量使用的时候，就在您流量没有用完的情况下，它就会有短信提示您，我这边给您？【客户】我没有用完的情况下，它没有提醒我，他要提醒我了，我还会用流量，还用超吗，【坐席】好的女士，截止到1月23日十二十四十五分，您当月套餐内的国内通用流量已使用3.395GB，剩余流剩余633.5兆，这个就是没有赠完呢，还有剩余呢，【客户】是我是刚才给你们打电话，我刚才给你们打电话，你们这还显示说我流量用了70%，还没说我用完呢，【坐席】您这流量现在您看您这已经用完了，这个没有说，您说所说什么70%，这边给您看了，您的流量确实已经使用了，【客户】你没用，完了就应该给我发短信提醒我，让我别用了，【坐席】我们有短信提示，女士不会说不提醒您的，因为咱们这边流量使用过程中都会有短信提醒的【客户】是你有短信提醒之前的时候有是那个什么，后来他那个你就没有提醒我，用尽了用尽没有提醒我【坐席】等回复，【客户】联联系什么电话？【坐席】您留一下联系电话，等回复来电本机可以吗？可以那您等回复我去给您记录反馈，还有其他业务要咨询吗？【客户】没有了那个，我是下个月的流量套餐，应该已经生效是吗？一号就生效了是吗【坐席】下个月的套餐下个月，【客户】对我下个月改套餐了，【坐席】那您我稍等一下，我给您看一下，您改腾讯大王卡是吗？对对，您改完以后下月一号生效？【客户】嗯，还有一个九块钱的那个也是下个月一号生效是吗，【坐席】我给您看一下，请您稍等一下，对九块钱那个也是2月1号生效【客户】嗯，好？【坐席】嗯嗯，行，您先等回复，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好感谢，来电再见，【客户】再见【坐席】好
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映1月份产生了上网流量费22.68元，称流量超出后没有及时收到短信提醒，导致流量费超出，通过短信详单查询，有流量提醒短信记录，已正常解释，用户强烈不认可，所以现对1月份产生的流量费不认可，要求我方给其处理解决并回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉您好，【客户】反映一个问题，【坐席】嗯，嗯，好的，您请讲，【客户】就是这两天的时候我用那个手机，嗯，联通APP，然后开通那个五元2GB的那个流量包，开通完成以后收到短信，然后通过APP确认已经开通过一段过，大概五六分钟以后吧，然后就会给我发一个短信，就是连分别是昨天，还有今天吧，然后昨天是说我超出流量200多MB，然后额外扣款20元，今天是400多MB，然后扣额外额外扣款40元，【坐席】嗯，我这边看确实您有开您是开过这个五块钱，两个G流量日包，然后现在您流量的话确实是有超有超出？【客户】是我开通完以后，然后确认反复确认，已经开通了给我发短信，然后通过APP也已经确认了，然后我再用流量怎么会还有额外超出呢？【坐席】这个肯定是您办那个流量包之前，或者您之前是您是每天都在办那个流量包吗，【客户】嗯，就最近两天，【坐席】因为它这个流量包，它只能用到订购当天的晚上23:59，【客户】我知道，因为经常用这个，【坐席】看一下您稍等，【客户】我的意思是你帮我查一下，就是这个额外的流量是我，嗯，再就是我感觉他好像扣费有延迟，就是说我再用这个2GB流量的时候，然后他给我当初额外的流量去扣费了，【坐席】因为26号那天26号的早晨9:40，办了一个日包，但您26号那天我看一天用了3514.08兆，我现在确实没法查这个流量超了，这个40块钱是哪号产生的，但是通过您办的这个流量包，这么查的话，您26号那天流量总流量是用了三个多G，【客户】26号，那就是我记错了，就是26号的话，嗯，当时的时候我应该还有别的余量，还有别的那个流量吧，就是26号的时候，我本月的流量，我我觉得还没有用尽，就是其他的那个附属的流量，然后我确实办了一个流量包【坐席】嗯，您现在您现在是想查这个原因，还是说是有什么要求？我帮您反馈吧，因为我现在直接没法查到这个40多，应该是扣了40块钱，我没法查到40说具体几号产生的，您是，【客户】就是我，我用这个流量包很长时间，然后这种情况还是最近首次出现，就是说我用我订购，订购流量包以后，然后通过短信也好，IPP也好确认已经生效了，我再用流量，然后还会产生额外的流量，然后又扣扣我额外的费用，所以说我表示不理解，然后要求如果说是这样的话，把这个扣除的这些费用应该返还余额？【坐席】我这边查询有产生了一个40元的费用，如果说您对这个费用不认可，我可以处于服务角度给您减免，但只限这一次，因为它计费肯定是没有问题的，因为如果这个钱就后续再出现这个那个问题的话，这个费用就不能再减了，本机我可以把这个钱给您做，一个是当前就是做一个全额减免，3到5个工作日处理完毕，那这样可以吗？【客户】我想问一下，就是说这个流量包订购以后，然后短信发过来以后是不是就，然后再看看APP，然后里边已经有有这个5元2GB的这个流量啊，是不是它就不会再额外的扣除这个就是他有没有这个延时啊，【坐席】其实我可以建议您查一下您的上网明细，因为我没法查明细，他明细能查能显示出来那个是几号产生的那个流量扣费，因为我现在没法直接查详单，我只能查您每个月大概用多少流量，我这边查这40是具体哪天产生的，这个我现在暂时查不到，或者您要不同意解这个钱，要查这个原因我也可以给您记下来，让后台去查查完给您回电话，【客户】行，那你就嗯，我的要求也是把这个给我减免了，但是我就是怕以后我再订这个流量包的时候，还会产生这种情况，所以说我就说，如果说它的确存在延迟的话，以后我就会定完以后过一段时间以后再用，【坐席】嗯，就只要您订完之后，您从那个余量里边查，有这个这个日包流量就证明肯定就已经生效了，【客户】行，那以后我再看看吧，然后你把这次的那个，嗯，额外的流量，【坐席】嗯，然后这个钱是3到5个工作日处理完毕，到账之后呢，给您这个号下发短信，然后调账的金额是不能开具发票的，这个提示您一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好？【客户】行，我想问一下，就是那个通过APP，那个联通APP看的那个实时的那个余额，它那个是实时更新的吗，【坐席】它那是仅供参考的，它不可能说更需要您当下这个实时的肯定，暂时就不会再出入的，就一个参考信息，就当时系统刷新出来的那个余额余量？【客户】好吧，那我待会你现在能查我现在余额吗，【坐席】可以我现在查余额的话是40块7毛1，【客户】现在的余额是40块7毛1，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那你能帮我查一下，就是近几天来我几号充的一百块钱吗【坐席】嗯，给您查一下，您稍等，对1月25号充了一百，【客户】噢，1月25号，【坐席】嗯，对【客户】60多噢，行，那差不多就是我订的流量包，然后排除那个40差不多，这个余额是正确的【坐席】好，嗯，好的，您看其他需要帮助到您的吗？嗯，唉，好的，感谢您的来电，再见，【客户】好【坐席】再见，不客气，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，针对1月产生的40元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称已办理了流量日包，为何还会产生流量费用，要求减免费，已告知出于服务角度针对1月份产生的40元的流量费用，我方为其全部减免，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，你帮我看一下我的，我的5G上网下行峰值是不是500兆？【坐席】稍等一下。宽宽带吗？先生速率啊，您说那个速率是吧？【客户】手机卡。【坐席】手机卡不是宽带的手机卡。【客户】手机卡，手机卡很卡，因为手机卡应该是一千兆的流量套餐。【坐席】我看看啊，您说手机卡，您说手机卡，您自己测速了。【客户】嗯，对我测过好多回，然后我答过答过好几遍，10010，都说都都告诉我状态没有问题，他确实是能上网，但是限速，但是被限速了。【坐席】先生。您说下行速率，您自己测完速度之后是500MBPS是吗？先生？【客户】对对对对。【坐席】那您的意思我帮您反馈一下这问题先生是吧？【客户】唉，您帮我帮我一下处理。你帮我的服务信息里边看一下是不是500。【坐席】哪个服务信息啊先生。【客户】用户用户资料综合查询。【坐席】用户综合综合资料查询。哪个里边？【客户】就是CS这边？【坐席】嗯，我知道CD里边然后您说的是哪个就用户里边。【客户】对用户没有周末查询。唉，不是。【坐席】惠信息吗？【客户】不是优惠信息，就是用户资料综合查询最最右侧。然后看完之后你帮我看一下那个服务信息。【坐席】服务信息里边。噢，上网那个服务下行峰值下行的峰值。【客户】对。对对对。对，校讯通是500。【坐席】但是下行峰值和下行速率，那您的意思是一致的是吗？【客户】下午有个家庭充值应该够。【坐席】咱们通过支付查询这个业务的话，下行速率最高是。一一个GGPRS那您的速率跟峰值是是一个单位吗？我看一下。【客户】下行峰值。我的手，我的手机充值只有500。MBPS应该是充值GPS。【坐席】这个。首先是这样，我看您套餐跟那个下行峰值，他俩生效是一个时间点。所以证明这个它是只要您是这个档这个套餐。我看您这个199的冰激凌，我看您这个啊。【客户】199是一个G。【坐席】199，咱们最早的时候有个众享优享是500的。然后后来咱们就是有更改。对相当于有有做调整，从2020年7月31日起。【客户】噢，不客气，咱们这边。嗯，对当时咱们员工不应该都已经生成了一个G了吗？【坐席】噢，剩余剩一个G，您说的那您稍等，我给您查一下，您的意思是这个是达不到这个速率，然后您说是从什么时候开始的吗？还是什么问题啊？先生不太。【客户】嗯。嗯。啊，不是那是，其实是这么回事啊，我就是想让他把他变成1G。【坐席】把它变成一个月。噢，因为我。【客户】查流量查流量。【坐席】我看一下它那个资费写的说是。2020年7月31日起。停的那个是优享的那个，就是可能是下行速率，最高是500MBPS那个然后之后有一个是。嗯，从2016年7月31日。T。嗯，有一个极速的那个提速是一个G。【客户】对。对对对。【坐席】GPS。您的意思怎么调整一下是吧，【客户】对对，怎么给我能调成一个G？【坐席】嗯，那您稍等，我给您查询一下，不要挂机。【客户】行，好了好了。【坐席】班长。这您是拨错吗？哪个呀，不是吧，先生您好，久等了，那这样吧，先生，这个问题我帮您上报一下吧。让后台给您看这个怎么？对咱们给您嗯，处理一下这问题。嗯，好了，您等待电话联系电话，留留您来电这号就行，对吧？【客户】对对对，就这个就这个。【坐席】嗯，好了，那我马上给您报上去好吧，麻烦您稍等。【客户】嗯，好谢谢你，谢谢你。【坐席】不客气不客气，那您看还有什么可以帮您？【客户】嗯，别别的没，就因为这个事我已经打过好多次电话了他。【坐席】没没报。【客户】现在缴了跟了。嗯，不是之前就是一直说我这个。刚刚之前他们以为我的手机号没有加5G标识然后他们每次都是查5G标识告诉我有5G标识然后现在后来的话，因为我同事他们也太遇到这个问题，然后她也是找人帮忙弄来着。就告诉我是这个问题。【坐席】行，那我帮您上报一下，您等电话吧。【客户】好，谢谢您先生。【坐席】不客气，不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见。【客户】嗯，好的。
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码办理的199冰激凌5G套餐，针对下行速率500500Mbp不认可，用户表示199应该是1Gbps，我方按知识库解释，业务规则，但用户不认可，要求我方调整，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务唉你好我问问你一下我这个手机现在是什么套餐呀【坐席】稍等帮您查看一下【客户】唉好勒好勒流量告诉我撤销一下嗯行【坐席】您这个基本套餐五元钱一个月除了五元钱的套餐以外您有办理一个二十九元的一个流量包十个G流量的【客户】喂那个我那个我早退了呀【坐席】我这边给您看一下您这个手机号码上还有没有啊稍等这边看到您还没有取消【客户】唉不对我上个月上我上上个月取消了我十二月底就取消达电话【坐席】我这边看到没有取消成功【客户】唉那不对啊我我十二月底取消了呀我答答答这个这个这个幺零零幺零取消的【坐席】那我这边的话给您再取消一下然后稍后的话给您把这个问题再给您反馈到后台给您处理一下好吗【客户】等于现在多多扣了我两个月两个月前的事是这意思吧【坐席】对是的十二月看一下一月份二月份这两个月【客户】是我十二月底取消的我打客服他取消了呀【坐席】那我这边给您把问题给您记录反馈到后台给您核实处理好吗【客户】噢行行行那行我再我再答电话【坐席】嗯行那我这边给您反馈上去【客户】好了【坐席】嗯请问还有什么能够帮助到您的【客户】那那个三块钱多多少钱能给我信啊【坐席】嗯四十八小时【客户】四十八小时退回就是就是要核实情况会有两个月那个包那个十个G流量钱是这意思吗行行行好勒【坐席】对嗯行感谢您的来电【客户】我我现在我我现在欠那个欠话费吗【坐席】噢我看一下啊您现在有欠话费欠了二十五块四毛四【客户】噢行好勒好勒好勒【坐席】嗯行感谢您的来电请您稍后帮我按两个一谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电表示在12月份就有要求取消29元10G大流量权益包，经查询，在1月份及2月份还是有29元10G大流量权益包，要求退还1月份及2月份的费用，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下事啊，我现在办这个王卡，他当时买的时候告诉我是每个月360G的通用流量，现在成美，现在我怎么用上了以后从每个月30G的流量了？【坐席】他当时就是宣传内容，告知咱们是每个月360G吗【客户】是啊，我特意问了他是不是通用流量说是，【坐席】您从哪申请办理的呀先生，【客户】我就从网上办理的？【坐席】360，对于这个情况，就是说宣告内容跟咱们实际的不符，对吧，【客户】对啊，我儿子玩业务员给我副卡的时候，我还特意问了，我说，你要是我去年办过一某某人，要是跟去年一样的我就不办了，它跟去年不一样，之前这个360G通用的，随便用的呢，但是我月现在刚用了一个，刚才给我来信息，我的流量已经用完了，我就纳闷了，【坐席】行，对于这个情况，我这边呢，帮咱记录向上反映上去，让后台呢，加急核实以后会回复咱们的电话，您保持电话畅通，【客户】行吧好【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，来电的号码作为联系方式，您注意接听电话就行，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称当时办理此号卡时********，告知用户为每月360G通用流量，我方经系统查询，此号为腾讯大王卡向用户解释套餐内容，用户不认可，现用户要求核实后回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我的手机怎么欠也限速了，什么网***码吗，【客户】对我用186这个号不是我用移动网使不了了，【坐席】稍等我给您看一下，帮您看了一下，您是流量达到一百个G之后，流量封顶了，稍等，我给您看一下，您听到音乐后不要挂机，正在为您核实，【客户】唉，好嘞，【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了，刚刚帮您看一下您的手机号流量，已经总流量达到一百个G之后，系统自动自动关闭数据功能，当月不再开放，次月自动打开？【客户】我现在能开开吗，【坐席】现在的话暂时无法为您开通，这个流量的话，次月自动开通【客户】噢，你给我开通一下，因为老天流量不行啊，我的电话没信号，呼叫功能吗【坐席】它，人工目前的话，人工无法为您开通？【客户】啊，那怎么开通啊，【坐席】您这个流量的话到次月月初自动恢复【客户】下个月月初自动恢复，但是可是我这个现在使的必须使流量啊，你给我欠我的流量啊什么的，我也不欠费？【坐席】对，您真对于这个问题的话，我可以帮您记录反馈，后期会有工作人员联系您，联系您来电话，这个手机号码可以吗，【客户】可以可以，你尽快给我处理，因为我必须使移动网不是移动网络怎么怎么手机，我觉得什么意义啊【坐席】好的我帮您做个加急处理，您注意保持电话畅通，【客户】好勒，【坐席】还有什么其他问题能帮到您，【客户】对没有没有这个赶紧给我开开就行了【坐席】我已经给您记录上报了，您注意保持电话畅通，那不打扰到您了，感谢
总结：

[Assistant] 内蒙古***。用户来电反馈手机号码无法使用网络，经核实用户目前为100G流量封顶，按照知识库解释数据流量总和达到100GB后系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开。用户对此强烈不认可，要求开通上网功能，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在人不是在山陕山西嘛，但是我的卡不是是中国北京的号，应该是，那我为什么给你们10010打电话还收我费呢【坐席】免费的这个不收费，【客户】收了呀，我查了我的账单详情，我给10010打电话扣我分钟数了呀【坐席】没有您，您的分钟数都是您打其他的电话走，他不走分钟数的【客户】账单详情看到了10010，扣了我分钟数，我确实是扣了，你那边能查到吗？我可以告诉【坐席】您，告诉我一下什么时间【客户】看一下啊，嗯，嗯，打电话啊，你看一下那个1月15号十点十点零一分，还有什么？1月18号20:45，【坐席】您有算过您总共打了多少吗？它不足一分钟也要按照一分钟来计算的？【客户】然后，它扣了我五分多钟，而且是扣了不止一次啊，我很郁闷，我给你们每次打过去，你们都告诉我说，您的号不是什么联通号，要收取正常的费用，我昨天也打过，然后你们那个客服说没收，我说收了，我查了，真的收了，然后他就让我去账单详情里面找，但是我找了，确实是收了呀，而且我发现就是打，我也没有投诉过啥呀，给你们打电话就可睡劲呢，好不容易打过去了吧，那她说她账单详情里面查一下，然后我要我给他打完事我就打不过去了，你知道吗？你在听吗【坐席】我在听您稍等一下，我查询一下告诉我几点几分打的【客户】074640，你等一下********，你就看1月18号8:45那个吧应该？【坐席】请您告诉我具体的时间女士，因为我看不到您的吗？【客户】45不是几点具体的时间吗【坐席】我知道，我说您告诉我转？【客户】1月18号晚上8:45，难道还分几秒吗【坐席】您是直拨的还是加区号拨的，【客户】直拨的你还没有找到呢，【坐席】我正在记录，因为我得需要给您上报，得需要记一下了女士，【客户】那你记一下，就是你方便晚上再给我打电话，因为我在工作，我也不能一直等你啊，但是我给你们打进去之后就好费劲呢，【坐席】1月18号然后呢，【客户】晚上8:45，20:45不止【坐席】晚上20:45，然后对还有什么时间拨打的，麻烦您再提供一个【客户】S，19:19结束【坐席】噢什么时间，1月18号，嗯，19:19【客户】好对，还有一个，【坐席】省两个就可以了？【客户】嗯，两个就可以了是吗【坐席】给我留个联系方式，【客户】就是就是联系方式呀【坐席】好的女士，我只是给您再确认一下是否是留这个电话，就留来电的号码对吗？对对对好了，已经给您上报了，【客户】噢，每次给你们打过去啊，就是他就说我的号非联通号，然后说将收取正常的扣费，【坐席】但是我发过去给您上报这个问题了，具体情况您先等待一下，回复，已经帮您反映了，什么时候回复48小时之内？【客户】噢，我就想问这种情况以前发生过吗【坐席】没有我们加区号都是免费的，没有说是收过费，所以您这个我得需要给您反馈，【客户】区号呢，【坐席】直拨，您直播10010是等转接到当地的呀，这也是免费的不收费的，【客户】但是确实收了，【坐席】对我知道，所以我给您上报这个问题，女士，【客户】嗯，行，那就先这样吧【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映称自己现在在山西，但现直拨北京10010的电话，却走了套餐内的分钟数，称自己现已经查询详单，1月18日晚上20点45分给10010拨打、1月18日19点19分给10010拨打电话，都走了套餐内的流量，强烈要求我方尽快给其解决，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，嗯，我想咨询一下我，我想知道就是我现在呀，嗯，我我不知道这个我这个位置您能不能显示到啊？就是我一回家这个网就特别的慢，就是比如说我要我就是，比如说我要看一个视频，我根本都打不开，就那种小视频什么的都要等好久，咱们这个有没有什么办法呀？但是呢，我出了家门就好很多【坐席】在这个位置这样上网吗？在其他位置没有问题对吧？【客户】这，嗯嗯，嗯，对，那主要是我家里没有宽带，所以我必须还得用这个流量，您看这有什么办法吗，【坐席】讲一下地址，帮您查一下女士，【客户】嗯，我在双河就是朝，嗯，北京市朝阳区双合家园【坐席】稍等一下，双河家园，【客户】对哦？【坐席】是哪个河呀，【客户】就是，嗯，一个人一个横杠，然后一个口？【坐席】庄家***院就是AA区，【坐席】嗯，那我这边给您记录上报一下吧，然后让工作人员给您看一下，给您回电话，【客户】嗯，因为之前之前我也联系过你们，就是那一段时间可能好了，这两天就现在还是不行，然后我还想这个问一下，我现在是多少限速呀，我难道我被限速了吗？应该没有吧？【坐席】您这个套餐就是一个300块钱一年的一个校园套餐吗，【客户】我忘了是几年了，嗯，反正是不是一年就是两年，我办我办的是500两年的好像，【坐席】一百块钱两年，这个不存在限速的？【客户】嗯，就是我，我的流量每个月都是不限量的是吗【坐席】它是到达一定一直之后收费的，就是一共是20个G的国内通用流量，20个G的北京校园区域流量，用完这流量之后是一块钱，一个G当日有效自动续订，【客户】噢，那你们这个网速确实有点慢，【坐席】嗯，已经给您上报上去了，会有工作人员尽快联系您的？【客户】然后我想看看这个跟手机号绑定的，有没有什么宽带业务呢，【坐席】嗯，宽带的话，如果用您这个号码没办法办的，因为您这是一个合约的一个校园套餐，您只能说通过其他号码，如果说想办理手机号码和宽带一起的，那就重新再办理其它号了【客户】或者说办了一个，【坐席】宽带，嗯，【客户】单宽带的话，有什么样的套餐和赠送的流量，【坐席】300兆500兆600兆一千兆，300兆的话是一百四十八一个月，然后买十个月送两个月，等于是一千四百八一年，首次办理，还有一次性费用，一百元，需要支付，一共是一千五百八一年，【客户】嗯，行好，我了解了，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，已经给您上报了，感谢来电【客户】嗯，好，嗯，好再见，唉，再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】喂，就是以前以前我反映过这个问题，就是这个在北京这个玄武医院，嗯，办理啊，啊，功能吧，东门对面这个地方信号不好，你们说是开通个啥东西了？用了这么长时间了，应该就能找到了？【坐席】您好，是什么问题？就是这边没有联通的手机信号吗？还是什么情况，【客户】噢，对对对手机信号，感谢来电再见，嗯，网速，【坐席】嗯噢是在哪个地址没有咱们联通的手机信号先生，【客户】嗯再在祥云县，嗯，中东门对面【坐席】宣武医院的东门对面，好的【客户】对，在这边那个【坐席】多长时间了先生，【客户】说是那个这边就是联通啊，移动啊，你们相当于运营商的信号都不好，都不好，以前以前你们这个有回复过回复这个问题，你们他们你们的工作人员说这么长，说人家把他给屏蔽了，你们那个IP2兆，这都多长时间过去两三两一两个月过去了还没有还没有处理好呀？【坐席】嗯，行，这是哪个区的？就是西城区的是吗，【客户】嗯，系统就行，【坐席】宣武医院的对面【客户】嗯，长椿街这边，【坐席】东门对面是吧先生，【客户】嗯，对东门对面，【坐席】请问大概出现多长时间了，【客户】好长时间了，【坐席】这边显【客户】还有9月份【坐席】之前去基站的原因导致不好意思啊，打断您一下，在咱们这边显示，这边基站已经新的基站已经建设完成了，设备正在紧急调试中呢，【客户】没有，哦，就是建设完成还没显示呢，【坐席】嗯，对，【客户】我记得以前他说他说欠了一个新的信号，也也也也不好呀，噢，好，你说你就是现在新的，那屏蔽了还是还是一样的，还是没网呀？【坐席】嗯，嗯，行，那这样先生针对这个情况的话呢，我们这边马上给客户去做一下加急吧，就针对这问题，马上给客户去做一下催办，肯定会尽快为您处理的，请您放心，【客户】嗯，嗯行，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，麻烦了，先生再见，【客户】嗯，再见【坐席】唉好
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，现在那个合约机都有什么样的套餐呀？苹果的？【坐席】合约机是吗，您这个等，嗯【客户】嗯，嗯，对，就我这个手机号，比如说我想，嗯，换一个联通的合约机，就是都能用什么样的套餐，【坐席】噢，合约机的话您这边的话可以问一下营业厅这边看一下营业厅这边现在有没有这种活动？【客户】噢，这个你们这不知道是吗，【坐席】嗯，对，因为这个都是营业厅搞的活动，或者是您看一下手机营业厅，【客户】噢，行，那那我还想问您一下，就是您能查到我上一条的投诉记录嘛？【坐席】嗯，是这来电号码吗，稍等一下，帮您看一下，大概什么时候反馈，【客户】对？现在已经得有一两年了吧，【坐席】一两年【客户】嗯，可能是八年18年？【坐席】噢改看了一下，19年有一个是19年还是18年呢【客户】嗯，就最近那个那就是一个19年是吧，一是什么内容呢？是【坐席】是那个流量费流量包，有一个30块钱一个G那个哦不是，【客户】那不是那是这个是吧，但是18年，【坐席】嗯，好的，您稍等噢，亲情号码是吧？这个噢，对这告知亲情号码，业务会取消嗯？【客户】嗯这个我一直没有接到处理，然后他让我去那个营业厅嘛，但是我们单位离得特别远，后来怀孕了就没去了，所以我想知道这个我现在可以怎么办呢，【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，嗯，我帮您看了一下，这边显示是说他跟你联系了，【客户】对他跟我联系了，让我去去她那个营业厅，然后讨论一下怎么办？然后，但是我因为离的较远，然后后来就怀孕了，也就再没过去，【坐席】那您看我这边再帮您反馈一下吧，然后再让这个就是看一下怎么解决这个问题，【客户】行，他之前给我提供一个就是补偿500块钱的方案，嗯，因为当时我觉得应该是两年多的亲情号，还是一年的亲情号，我都不知道解绑了，那如果打电话的频率肯定不只这个话费收了，但是后来也就也就没去嘛，因为怀孕了离太原，如果它还是这个方案，那我可以接受，就这样吧，因为我突然想起这个事了，谢谢，【坐席】那我这边再帮您反馈一下，然后再让这个就处理，前期工作人员再给您联系一下，【客户】行，好麻烦了？【坐席】唉，不客气，那还有什么其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询前期工单的处理结果，前期工单旧系统******** 用户来电反映2015.2.17在营业厅办理过户业务未告知亲情号码业务会取消，我方按照业务政策解释，用户强烈不认可，要求我方回电并核实解决，请相关人员核实处理并回复谢谢！ 客户称当时处理结果是给500元赔偿，当时没有接受，现在客户认可500元赔偿，请处理前期工单的工作人员再次联系。黑***603室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，嗯，那个，刚才我手机莫名其妙收到一个验证码，是中国联通发的，请问谁在操作那个是哪个什么再再查询什么，【坐席】嗯，您说的是什么？您再说一遍，【客户】我刚才手机接到一个验证码，是中国联通给我发的，但是我没有任何操作？【坐席】它那个，嗯，显示什么呀，【客户】啥也不显示就显示验证码，就是，然后后边是中国联通【坐席】显示一个验证码，后面中国联通是吧，嗯，他是，嗯，是就是那个给您发短信那个号码是，【客户】中国联通的号码？【坐席】中国联通是您号码，您说一下10010吗【客户】我我给删了，我直接把我怕有那个什么道具我知道，可是啊，对10010【坐席】1010发短信，嗯，然后就什么内容没写就有一就有一个数字，中国联通是吧，【客户】对，就是个验证码，然后后边中间那那那文字挺短的，十几个吧，我忘了是啥了，然后后来中国联通我怕有添亲，就今天停我这手机我直接删了，【坐席】帮您看一下，稍等？【客户】你帮我看一下，就是刚才我就是我这手机号那个日志有没有就查询什么呢，【坐席】嗯，您听完以后不要挂机，这边再帮您看一下，【客户】嗯，好的，嗯，嗯你好，【坐席】您好，感谢您的耐心等待这个问题的话，因为因为我们考虑到有，有可能就是别人就是输号码了时候就不显示输入错误了，因为我看到您这边是没有任何操作变化的，有可能是就是别人就是输号码输错误了，所以导致验证码发到您的手机上了，这个问题是存在的，其实兑，就只要您没有任何操作，或者您也没有把那个验证码，就是直接告知任何人，这个是不会吃费是吗【客户】嗯？噢，没事没事就行？【坐席】行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，没事了，没事了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后服务评价，帮我打个满意，谢谢，再见【客户】好的好的
总结：

[Assistant] 1、办理业务名称：取消呼叫转移		2、办理时间：2021-1-16		3、办理渠道及方式：10010人工客服		4、提示或现象：办理业务与未完工订单冲突无法办理，订单号********		5、用户要求：用户来电要求取消呼叫转移，我方已通过移网变更无法取消，把提示粘上，用户称没有办理其他业务，要求我方核实回电。请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，美女是这样的，就是我很纳闷，我下午就是看了一本小说，我差不多是下午三点吧，还是几点接到一条短信说我还有16个G的流量，用了16个G的流量，然后在刚刚我只是看了几某某人小说，既然就变成了只用了18个G流量，我很纳闷，我说看小说能用两个G吗？我这是不是出了什么问题了？我想问【坐席】这边显示您确实是已经用了18个G了，如果说您对这个流量呢，使用有疑义呢，您可以去打一个上网日志，详单，或者是我这可以帮您记录反馈，稍后后台人员帮您核查【客户】行行，你帮我核查一下，我怀疑是不是点了什么什么什么链接或者是被什么诈骗一类的东西，点了之后我的流量上上了呀，【坐席】我这给您，我这边再帮您反馈一下？【客户】就是，唉成，我说赠送不是两个G流量吗【坐席】联系电话留哪个呢？留您来电的这个号码可以吗？【客户】对对对，【坐席】对，嗯，好的，那您这样稍后保持电话畅通，24小时呢，工作人员会跟您联系的，【客户】唉，好，谢谢，谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户********来电对202012月套餐流量使用有疑义，我方按照上网日志详情解释，用户不认可，要求我方核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，噢，我想说一下，就是那个北京方东里12号附近的，它那个网络极差，就是那个上联通上网那个网络，【坐席】是宽带还是手机，【客户】手手机网络就流量【坐席】北京环东里12号，【客户】不不北京市***附近【坐席】什么什么还，【客户】北营房？嗯？【坐席】嗯，北营房北爱的营房东里12号楼是吧，【客户】要不12号楼附近信号就是那个手机上网，网速忒卡，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，最近是改什么线路还是怎么了？它是冬眠了，就是休息了冬天了？【坐席】嗯，这个的话需要帮您先返，先给您核实一下，您稍等手机信号怎么样？几格啊，【客户】手机信号是满格的，就是上网，网络不行？【坐席】以前怎么样，【客户】以前抄很有钱，下载速度就可以达到八兆每秒吧，【坐席】嗯，现在的话就是上网特别慢，【客户】现在基本上几百K吧，【坐席】不免费是吧，您再稍等一下，我给您看一下，【客户】是最近出出什么问题，以前超好，真的这之前可可好了，【坐席】临汾东里，嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息【客户】那我们已经对您反映的问题啊，进行个记录反馈同时，【坐席】公司会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】谢谢，嗯，行好勒，再见，嗯，好勒【坐席】感谢您来电，稍后请为本次服务
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：二星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：北营房东里12号楼,***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个号之前是不能用了，他给给客服答电话，说是让把它们相关的信息图片都发到邮箱里，发邮箱已经发了将近半个月了，怎么还没有反应？【坐席】？先生，您跟我通话的这个号码是吗，您稍等，我看一下它没信号，【客户】对，电话问问？【坐席】嗯，好的，那是套餐的话，那好唉，您好先生，看了一下，之前的话是说让您发那个材料，然后您是发到我们这边的邮箱了是吧？嗯，是什么时候发过来的呢？【客户】半个月前吗，【坐席】是给您回电话让您发的，【客户】今天发的吗？对，就是那钱行，那现在好几天了吧，我看上次1月31号吧，联系过您是，【坐席】嗯给您说，让您发到我们这的邮箱里边【客户】嗯，昨天十十十多天了，都几号了【坐席】行，那您发送已经发过来了之后，我现在就帮您再通知我们处理部门这边【客户】是啊，得多久啊？感谢等待，【坐席】达这个电话，您看打您哪个号码呀？联系您，【客户】就这个就行，【坐席】来电的这个事联系不上您的，留一个别的电话吧，【客户】那上次留那个199的那个吗？对，那什么时候能给弄？你能不能不能给你发过去，已经了无音讯啦，没人管没人了，如果要是不不给你打这个电话，是不是永远就没人管先生，【坐席】嗯，那我现在马上就给您联系这个事，【客户】嗯，好勒，你尽快给我回话啊，【坐席】唉，好的，行，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，拜拜，【坐席】嗯，感谢来电再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码局方停机要求复机的问题，详见：TS********，称1月31日已经将资料发送到我方的邮箱了，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，高兴为您服务，喂，你好那个，嗯，我我想问一下那个我们小区的这个就是怎么说呢？4G突然变得很慢还是一个什么情况呀？【坐席】？信号都正常吗【客户】嗯，我我大概就从上周开始的，这个网速就非常的慢，基本上连视频都看不了【坐席】其他人呢，【客户】周围？周围其他人也一样？【坐席】是不是您附近有谁装的什么干扰设备之类的这种【客户】嗯，这还有什么干扰设备吗？【坐席】对呀，像您这边有什么影响？您在哪个小区啊？先生，【客户】对它我再就我在那个丰台区的那个新宫地铁站附近，较新空家园，【坐席】星空家园小区是吧，【客户】对对对对，【坐席】您查一下，请稍等，【客户】对对对，能不能看一下因为以前网上不也说这种，有可能会因为这个用户投诉他几点给拆了吗？我们这边为准，【坐席】在您住的住住的地方是吧？【客户】对对对，或者说最近这个系统里能看到这个小区有有类似的投诉吗，【坐席】嗯，看一下啊，星空家园【客户】对在丰台区的星空家园北区【坐席】所在的位置，这边先生系统显示覆盖没问题，没有检测到有什么异常，就按照这个就是槐房西路这边是吧这小区【客户】对对，【坐席】是是吧，那我是定定位到查到这个位置，它这个是几号楼啊您这边【客户】嗯我是6号楼，【坐席】6号楼是吧【客户】对对对，就是最最，【坐席】挨着南门的这个是吧，【客户】没牌，【坐席】嗯，我知道您这个是6号楼，离南门比较近是吧这个楼，【客户】嗯最近什么那个定向的那个更换呀啥的【坐席】目前没接到通知，查了一下也没帮您查到，但是您说这个情况肯定属实，要不然也不会答我们电话来说这个情况，您这样吧，那这个情况我帮您记录反馈一下，同时呢，我们公司反馈之后，我们公司这边也会持续优化您这边这一片的这个网络，您留意一下后期使用的这个情况好吧，也特别感谢您向我们这边提供的这个宝贵的信息啊，先生，【客户】单独的答复嘛【坐席】嗯，它这个没有答复，我这边就是帮您登记，把这个情况登记到后台来，【客户】这边噢，因为我最近信号基本上只有一两格，然后也就是从这两周开始的之前都很正常，【坐席】嗯，是，所以说我才给您反馈一下，要么到后台给您看一下，然后也持续优化一下您这边这一片的这个网络星空家园这边，【客户】嗯，行行行，如果还有问题我再答电话好吧，【坐席】可以没问题，先生有问题随时来电，先生打我们这边人工就可以，【客户】好的好的好的，谢谢了，嗯，【坐席】不用客气，先生，您看这边还有其他可以帮您【客户】别的没啥，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价按一号键，谢谢您【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务啊？【客户】，嗯，你帮我看一下子我怎么交话费，我交交了都交了400多块钱，怎么还还那个那个那个欠费呢？【坐席】您是查来电的这个号码吗，【客户】噢，嗯********【坐席】这号码现在有24块7的余额不欠费啊，来电的这个号？【客户】啊，那我刚才我又交了，现在不欠费不欠费状态是吗，【坐席】嗯，不欠费呀，状态正常，可以正常使用？【客户】那个那个你你帮我看一下，是上个月上个月怎么这么多钱呢，【坐席】嗯，行，那您稍等这边看一下啊，上个月的是吧？【客户】你看你看是上个月账单，这月账单不没生成的吗，【坐席】像月租是40元的月租费，补收了一个十块钱，一共消费了50啊，没有什么额外扣费的，主要您是这个月产生1月份产生的费用，1月份是流量超了，超了375块3毛钱的流量费先生【客户】我流量我家里边都有网啊，它不可能超啊，就现在有预存不足一，【坐席】量超了，超了1250兆，如果您在WIFI的情况下，是建议您把您的手机号的那个移动数据移动网络关闭一下，已经那样，家里WIFI信号不好的时候，就会走到个人的流量来计费的？【客户】那它这个流量超的话，他那个没有提醒吗，【坐席】有啊，不足10%的时候就提前给您发短信提醒了，【客户】是啊，那我那我这怎么没有呢？我要要不可能超那么多呀，【坐席】有提醒您，可以自己看一下您之前的那个短信记录，先生，【客户】嗯，那这个抄你给我看一下啊，那这个超了怎么弄啊，【坐席】超出之后就是两毛七一兆收费的，【客户】两毛七收费那不那我这我这有网，它怎么还能超呢，【坐席】嗯？所以说可能是家里的WIFI不好的时候就会切换到自己的流量，【客户】这个这个不能那什么吗？不能那个那个，嗯，有我移动那卡上的那个那个，他在外边那个不不这台，这不行得超的话完了那个申请减免吗，【坐席】嗯？那我这边可以帮您的问题反馈，到时候由咱们费用部门对您的问题处理给您回复电话好吧【客户】噢，你你你帮我，【坐席】话24小时之内给您回复【客户】嗯，要不这这这宽带我不知道怎么怎么生成的这个？【坐席】好的我给您反馈，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户对1月份的375.30元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户要求我方全部减免，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，帮我查一下，我这个手机为什么扫不出来形成码呀，就这个号，【坐席】找不出来形成码，【客户】对，就是这个输入这个手机号，然后我的这个行号码他说查不到？【坐席】您这边通过短信查过吗，【客户】短信也查，我也没有？【坐席】短信也有查过，然后兜兜查询查询不到是吗，【客户】对国务院的那个码也少了，然后输入手机号，然后有验证码也没有，【坐席】也收不到验证码，【客户】收到验证码就是没有说查不到我的这个行程轨迹？【坐席】那这边的话给您反馈一下后台去核实一下，核实好之后跟您电话联系可以吗，【客户】嗯，好【坐席】那联系电话留您现在来电这个号码了女士，【客户】对，就是这个号，【坐席】唉，好的，女士，那帮您登记了，您注意保持电话畅通【客户】嗯嗯，好了，谢谢啊，不客？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，感谢来电，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过大数据无法查询到自己的行程，我方建议用户通过短信查询一下，用户称也查询不到，要求我方核实处理原因，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是那个，我也没有，没没用什么流量，然后这个月扣了我20块钱的流量？【坐席】您说是来电的这个手机号码吗，【客户】噢，是吧1566905，【坐席】咱们这边给您看了一下，您这个手机上每个月就只有一个一百兆的一个流量，现在是用完了，超了160兆，每兆是按照两毛七一兆给您收费，现在是收了一个32块两毛钱，【客户】不是那我用就是我，我一般情况下我也不会用超，然后那个，那个用超了，你给我停停了什么的不行吗？后面的话我有个号，您是说是无，就是我也没怎么用，然后我就是无意的然后，嗯，就扣了我这么多钱，如果不知道的话，然后我就是用了，然后就扣了我那么多钱，【坐席】嗯，那咱们这边的话都是按照您自己正常使用情况给您走的这个流量的话，【客户】我觉得你们这个也不合适吧，然后比如比如说那个我超了什么的，我我要是办这个话费证明，我就用不了多少流量，我还有另外一某某人卡，然后你们给我打电话，有短信发发的那个信息，我觉得一点不负责任，【坐席】咱们这边的话有给您发过短信，当天的话，您是这个1月28号的时候用完了，咱们当时给您发过，【客户】如果我要是看见那个短信之后，我肯定就不不会那个啥，我觉得你们应该都打个电话什么的，也也不打，然后也不结转，然后就让它这么用，我要是还不知道的话，我扣了一两百也正常，【坐席】咱们这边的话都是短信给您发送的，当天的话就有给您发过四条短信的，都是实时给您发送的，【客户】你要是这么说，我觉得我，我还是很不满意的【坐席】您是哪里不满意流量的话，咱们都是按照您自己使用情况正常给您计费的，短信的话也，【客户】你们就发了信息服务台那个，我，我觉得你们这样解释真的很不合理【坐席】这个只是给您短信发送的一个，您这边的话，如果是，【客户】对啊，比如说，比如说没有上限的话，超了500，然后你也就只是发个信息提醒一下呗【坐席】咱们这边的话都是先是发送短信通知的，这个的话咱们当天都会给您，如果是今天的话，是在28号，28号都有给您发过四条短信的流量的话，咱们也都是按照您这个自己使用情况正常给您走的流量费流量，超出之后的话，您账户如果没有欠费，它是只能开始正常给您使用的，没有自动停流量的这种功能的，您是，【客户】那就是，那就是如果超500包一天什么的，然后就是那么扣呗，【坐席】它这边的话如果是超过这个月的，【客户】从哪里人在店里边买个东西，然后你就看看那个直接网上弄，然后你就看，反正就是你们的理由，就是客户不管怎么着然后就是他不知道的情况下，然后花了500在你们店里花了500块钱，反正他是他的事，反正他也他他他只要给我交钱就行了是吧【坐席】咱们这边的话如果，【客户】全是他们家的，这个就无所谓，【坐席】咱们这边的话？【客户】他说是他的事，对吧，就是你们不应该有汕头打个电话或者什么的吗，【坐席】咱们这边的话流量超出费用的话是按照咱们这边的话，超出之后的话是按照先按照，【客户】我想把这个钱退了，如果不退还了我，我我，我对你们的评价不满意【坐席】咱们先给您说，这个短信是给您发送的流量的话，如果是产生高额流量费的话，也会直接给您停机的，没有直接不停机的这个原因的流量，现在咱们这都是正常，按照这个套餐为您自己使用情况给您走费，是没有任何多超出或者是？【客户】什么叫告诉我还得买啊，什么叫高子？【坐席】您说什么？【客户】你不是说高额的话就就会给你停了吗？什么叫高子呀，【坐席】高额的话，咱们这一般您自己没有办流量包，或者是其他流量包业务的情况下，如果超过这个500或600的话，咱们这边的话都会有一个短信提醒，然后给您办做这个数据上网关停的这种，【客户】500块钱300，【坐席】一开始都是短信通知？【客户】500G是多少钱啊【坐席】咱们这边没有说是500G是要说的是超流量，超了500或600块钱，没有说500G，【客户】噢，超了500块钱才给停呢，【坐席】这个是您自己在没有办理流量包情况下，或办理没有办理其他优惠，这个流量资费情况下的一个资费的？【客户】我现在想把这钱退回来退给我吗，【坐席】咱们这边给您操作不了这个流量的话，您都是正常使用，正常给您扣费的，【客户】那你挂了吧，我就反正是我不会给你好评，【坐席】您如果对这个不认可，这边可以帮您登记，48小时之内有专人达电化联系，【客户】那你给我登记吧？【坐席】行，那您保持来电，手机在我们畅通，48小时之内有专人达电化联系行，还有其他需要补充的吗【客户】没有，嗯，可以，那感谢【坐席】来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称对手机号码本月产生的流量费32.20元不认可，称是在不知情的情况下超出的流量，用户不同意承担，并对流量超出之后只有短信通知，没有电话通知，也没有停网不认可，要求投诉，解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，唉，你好就我，我现在在的这个朝阳区华源走都会这个，这个地方那个查那个，咱们手机信号特别特别的差，我接打电话就基本上都没有信号，然后使用网络就更不用提了，就我这个，这个能给我们解决一下吗？这都没法办公了呀，【坐席】好的明白，然后您提供一下您的位置，在详细位置说一下，就北京市哪个区什么地方，【客户】北京市朝阳区，【坐席】北京市西城区，【客户】晓亮马桥西路【坐席】嗯，闪亮亮马桥西路，嗯，然后呢【客户】6号院，【坐席】6号院【客户】嗯，华远九都汇？【坐席】华源酒都会是吗，【客户】对华是中华的华远是远近的远，【坐席】不是那个就不会，【客户】都是首都的都会就会去的话【坐席】对九是49还是，【客户】数字，嗯，就是数字九，然后是六，嗯，6号楼四单元【坐席】嗯，那这个问题有多长时间了呀，【客户】101？唉呀，给我半年了，就是越来越差，越来越差，原来不这样，【坐席】电话和上网都会受影响是吧，【客户】对电话上网都会受影响，然后我们凡是用联通的同事全都这样移动的，人家就一点事没有【坐席】好的我看一下，【客户】嗯嗯，现在就是网，基本上就，【坐席】嗯吗，【客户】在市内，嗯，对，就在这市内，然后外面的话会稍微好一点，就是至少能发出去，但是慢，【坐席】嗯，嗯【客户】那个，您看能不能尽快给我们解决一下，因为这个已经反映了好长时间了这你这弄得别人都得换移动手机号是不是，【坐席】好的我明白了，那这边的话我已经帮您上报了，咱们这边帮您催一下，到时候我们会联系您，在48小时内帮您做一下电话畅通，嗯嗯嗯，对，【客户】就我们另外一同事说，那个之前联系过你们，你们说会派人来过来那个查一下，但也没人来呀，【坐席】嗯，您留意一下电话畅通，咱们是给您答电话的，48小时内给您回复，【客户】嗯，那就就打这电话【坐席】好的，已经帮您备注了，唉，好的，那还有什么可以帮您，唉，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，好实习话务员为您服务，【客户】您好，喂，你好，我想问一下，就是我现在，嗯是1272元，那套餐就是咱们那个那叫固网融合业务吧，然后呢，里边有两个联通的手机号，现在我想把两个联通的手机号给停掉，然后我还有两个中国移动的号给携号转网转进这个套餐了，我问您一下怎么办理啊【坐席】嗯？嗯，目前来电就是目前来电号码跟宽带绑定的，这两某某人号卡要取消，就是要注销，然后另外两某某人移动号码要转过来，嗯，跟这个宽带绑定到一块是吗？先生，【客户】对对，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，【客户】唉，嗯【坐席】您稍等一下，先生，嗯，您这个如果要手机要销户的话，这个建议您前往营业厅咨询一下相关营业厅，这个的话是需要对这个的话是需要到营业厅办理的，所以这个的话是建议您咨询一下相关营业厅那边，我这边可以给您一个营业厅的联系电话，您打电话就是具体咨询，【客户】唉，不是我现在去那边也不方便啊，我原来问过咱们这边，那你给我查一下呗，【坐席】嗯，那这样先生，我这边给您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机【客户】嗯，好，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待，我这边给您核实了一下，因为您这个是宽带跟手机号绑定到一块的一个套餐，如果您这两个手机号同时注销的话，您这个宽带可能就是有可能就是发生这样一个变动，所以就是建议您就是先就是把其中一个手机号注销，然后把另一个手机号移动的手机号转网转过来，然后再把另一个手机号注销，再再把另一个号码转过来，但这个的话可能涉及的时间，嗯，比较长，而且您这个要办理的话也是，嗯，需要前往营业厅办理的，所以具体的话还是建议您咨询一下相关营业厅那边，我这边呢您一个，您说，【客户】就是说嗯的不是，我就说那资费呢，比如说欠的资费是不是还是1272不变，还是我需要把需要在准交剩下部分，因为我现在余额是800多【坐席】嗯，这个资费的话也是需要，具体的话，是需要咨询一下相关营业厅那边的，因为您这个因为您这个办理的话确实是需要，【客户】营业厅电话，我打不通就没人接，就是说您这边给我转一下，谁能知道这个具体怎么回事，我咨询一下，因为营营业厅里我不进，我打电话根本就没人接【坐席】嗯，我这边可以给您另外一个营业厅的联系电话就是，【客户】一个你们，我跟你说，营业厅跟你们就是说这边说的都不一致，你知道吗？你们有没有什么？比如那个客服专席啊或者什么的，我来问问怎么回事，具体怎么回事，因为您每个口径跟我说的都不一样，你看你现在又说出一个新的了【坐席】嗯，那这样先生，我这边再次给您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机先生，嗯，嗯，先生您好，感谢您耐心等待，这样先生，根据您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后期有后台相关人员核实之后给您回电，您看行吗？先生【客户】行行吧，那你们那边就没有客服专席嘛，就是说谁那个是最最统一，最最这个最最有政策性的那个，【坐席】的话，这个的话确实非常抱歉，先生这个的话，咱们这边没有这样的一个专席先生，【客户】行，那那那当时给我回回复的是谁呀？因为因为我要【坐席】您说那您联系电话，留您来电，186号码可以联系到您吗？先生，【客户】喂可以联系到，因为别到时候我又问他，他又不知道，你知道吧【坐席】嗯，这个的话有后台相关人员，这个的话是由后台相关人员核实之后给您回电的，具体人员的话，咱们目前人工这边也不太清楚先生，【客户】行我知道了，好谢谢？【坐席】您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己要把全家福绑定两个联通手机号码******** ********办理注销业务，并同时把移动的号码携号转网后与宽带绑定在一起，并咨询相关费用情况，我某某人常向用户解释，建议用户联系相关营业厅，用户称自己已联系但联系不上，要求我方为其上报核实，并尽快联系用户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，麻麻烦麻烦你件事就是我看看我这流量怎么这个免流量的是没有啊，这个月不扣那个免费的，我昨天那个看那个优酷的但是它不扣那个，是不是就扣那个20个G那个套餐那个你给我看一下？【坐席】您的意思说这个套餐不免留是吗【客户】嗯，这怎么我这个还没怎么用啊，用了十个G了，这个20G这个【坐席】看一下稍等，【客户】唉，你麻烦你给看一下？【坐席】嗯，您看您的，您看您那个优酷那个视频，高兴就是更新成最新版本的吗【客户】这都没注意没没没更新没注意吗这个【坐席】您查一下，您给那个优酷视频更新为最新版本，再尝试的对打开一个视频，看上面有没有提示免流？【客户】每月抄噢，那从新更新一下是吧【坐席】对您把那个优酷软件更新到最新的版本就行，试一下？【客户】是不是现在是不是就是用的这个20个G这个流量呢？这都是都用的这个是吧，【坐席】现在目前的话，我看您确实20G流量现在走的比较多，【客户】那发短信也是走这个什么为什么都走这个呀？他不懂那个套餐啊？【坐席】这种情况的话，之前都是有遇到过这种问题吗【客户】没有每个月每个月都是用完了那个得用那个，那这个月为什么先用这个不用那个，【坐席】行，这种情况我先给您反映一下吧，您那边就是麻烦，就是先把那个优酷APP先根据最新版本，如果说还是不行，【客户】一就是他就是发那个录音也不行，也是估计也是走的，这个流量，我估计那个就没动过，他都不懂那个估计是，【坐席】嗯行行，我先给您做一下登记，后台那边核实一下这个上网的一个情况好吧，【客户】噢你，就把这个优酷的剩下版本就行了，先生，【坐席】嗯对您先试一下，一般的就版本的话，可能就有时候不支持了？【客户】上个月都没事吗？上个月没是吗，【坐席】上个月【客户】嗯，上个月还是走的那个总的那个，然后带走的是这个，走完那个以后再走这个，【坐席】行行行，我先给您做一下记录吧，【客户】唉，好了好了，【坐席】那边，联系方式，我这边就是让后台那边核实下情况，然后再电话跟您联系好吧，【客户】唉，好勒好勒好勒，行结果啊，【坐席】行没事啊，嗯，【客户】唉，好，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映阿里小宝卡不免流优酷，抖音，称使用过程中一直使用的是通用流量，对此不认可，烦请核实处理，谢谢，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】，唉你好那个，我这个这个号码有个那个什么特会员包跟那个一个订购的，一个20块钱，240分钟一个通话，这个怎么是自动续费的呀？【坐席】是您拨拨打这个号码是吗，【客户】噢，啊，对对对，我拨打这个号，【坐席】嗯，您稍等一下，帮您查询一下，【客户】好的，【坐席】您好，是这样的，您这个，嗯，那个语音通话包，还有那个国内语音日包都是月包，所以是每月自动续订的，如果您不需要的话，我们这边可以帮您取消的，【客户】嗯，你帮我取消了吧？【坐席】这两这个国内音乐包20元的都取消是吗，【客户】对，还有个特惠语音那个十块钱的是吧啊，也取消掉？【坐席】请问您有修改后的服务服务密码吗，【客户】修改，嗯，你我我这个忘了呀，那要不你试一下那个，【坐席】那你那您说一下机主姓名吧【客户】嗯，某某人，【坐席】啊，身份证号码，【客户】嗯，510822，1991125【坐席】那您再说一下您的证件地址，就是您的身份证地址，【客户】6264，嗯，***，【坐席】那我这边帮您取消了好吧，嗯，下个月，【客户】唉，好的，【坐席】费用了好吧，【客户】好的好的，还有一个就是那个，我这个能改成最低套餐吗？就是这个号码【坐席】如果您改成最低套餐的话，您可以去当地的营业厅办理的，也是可以的？【客户】啊，咱这上面办不了吗，【坐席】嗯，是的，【客户】唉，好的？【坐席】好的，那还有其他事情可以帮您吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】好的，那感谢您的，请稍后不客气，稍后做评价中给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，好的OK
总结：

[Assistant] 客户来电要取消国内语音月包20元240分钟(立即生效) ，经CBSS取消没有取消按钮，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看我这个，这个怎么还限速呀？我的我这个怎么这个月初就是又给我，现我没给我打开呀，上次这个二次限速完了，这次一直没给我打开，怎么一接你们，【坐席】我看一下稍等一下，【客户】还关着呢，我现在就是你那边看不了呀，第二次限速没有级别，【坐席】显示没有问题，我帮您修复一下，您过一会重启一下，试一下女士？【客户】嗯行，但是你你们不能老是我知道你们那个客服都是挺好的，你们处理这个人缘，因为上个月我就不应该我一直到昨天晚上才用了，总共四个G，还不到一百个G不到一点都已经从18号不到18号就开始给我限速了，所以说这太不像话，你们领导辞职不解决，而且到现在还是一点不在故意的，我就如果再断开，我就认为确实是一个恶意了，你知道吗，【坐席】行，我这边已经帮您修复了，您过一会把这个手机重启一下试一下，我这边显示今天才一号，没有限速这个月，【客户】那现在怎么就是打不开半天还是还是那样，都根线留的一个这个，嗯，行吧，那好吧，嗯，还有一个，就我上次上个月反映的问题，尽快给我解决，【坐席】嗯，行，那您稍等一下，【客户】嗯办理的？【坐席】噢，行，您稍微等一下，我看一下反映问题的那个事啊，您稍等，就是反映的这种限速的问题了是吗？【客户】一个是限速，另外我不知道我80，嗯，用了一天限速一千多之后，我才投诉你们能查，是你们回复说超一百了，结果我一查，让我自己去查，我一查88，然后让你们客服一查吧，12点是那还是嗯，就是没超这个，就因为这现在迟迟不给解决，这这不到月初了还是没得恢复还是关着，唉，刻意的是恶意的是吧，【坐席】我这显示上一次那个问题他已经回复过您了，女士建议您办流量包？【客户】办完以后他解决不了，他回复我有啥用？它不了了之啊，回复我，他不会解决问题，也给我回复有啥用啊，那您是嗯，他给我回复他是什么姐姐？结果呀，他回复就完了吗【坐席】回复以后告诉您，可以办那种提速包，女士的限速以后【客户】快，它基础包他给我解决，就给我五个G的基础包，你欠了12个G就给我五个G有这种解决问题的嘛，那就回复了是吧？唉，对就是，唉，用不用就这么解决问题，就是我爸的，就这么强势啊，那这个的话如果【坐席】如果达到一百，第二次限速以后的话，它就没有办法，就直接帮您开了女士？【客户】没办法直接开话费，不影响我那平常的也不对，也没办法知道固那你用用其他的方式，像我12个G你还影响我用半个月，然后呢，你是不算我五个G你叫你，你同意吗，【坐席】噢，不好意思给您带来不便了，【客户】没法开了，没啥，看他怎么没法开了，那限速你们随时都可以给，该怎么就没法开了，【坐席】噢，那实在是不好意思，【客户】就没法开了【坐席】真是不好意思，女士给您带来不便了，女士您这个速度的问题，我这边，【客户】行，那个问题得赶快给我解决，那是这问题，而且我就是因为你们这个到现在来说还是给我限速着呢，我还看不了，我今天白天我都没敢用，我一会别那个用我这个看看视频打开试一下子吧，还真的真的，一看真是小人，此作为你们的是吧，在月初了孩子给我限速呢，又怎么这么快是吗？【坐席】噢行？【客户】嗯，你们给我解决，那你们故意享受不到，那你们就没法解决了嘛，是吧？你们就认为没地方解决了是吧，【坐席】这次我这边已经帮您修复了，您稍后再关注一下，上一次这问题我让他们再给您【客户】这个问题给我继续反映，这怎么睡得拿出一个，这这这大家都比较公平的建议，不能耍流氓，【坐席】行，那我再给您回复，【客户】我坚信谢谢【坐席】唉，行，那您看
总结：

[Assistant] 详见TS********，已按照处理结果接收用户不认可。要求我方给一个自己能满意的处理结果，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】唉您好？【客户】我现在我这这信号怎么老是3G啊？【坐席】手机上的吗，【客户】对啊，手机啊，3G网【坐席】稍等，我查一下是从什么时候开始3G网【客户】得有一个月俩月了吧，【坐席】对，是在这一个位置是这样，是在所有位置都是这样呀，【客户】就在就在我现在的位置，原来跟家里边是不是4G现在咱家里边那个3G了【坐席】好先生，那您说一下，您具体的这个位置我帮您查一下，【客户】昌平区，哈子村？【坐席】嗯，然后呢，【客户】昌平区海屯啊，***楼呀【客户】5号楼【坐席】5号楼几单元，【客户】高层5号楼，【坐席】高层5号楼，然后几单元【客户】嗯，二单元，【坐席】嗯G吗，【客户】二单元【坐席】嗯，嗯隆台号是多少？【客户】门牌号？你问这么清楚吗，【坐席】嗯，先生，这个给您查这个所在位置信号正常，这个需要精确到门牌号的，请您理解【客户】嗯，100101？【坐席】101，稍等，我查一下手机信号显示3G就是打电话和上网，都不是特别好用是吗，【客户】达电话就跟你答电话，没事就上网上不了？【坐席】主要是上网是吗？您稍等我查一下家庭住宅是吗，是在屋里边，外边都是这样，还是说就是屋里边呢【客户】对，就在就在网站登录到【坐席】都不好是吗，【客户】门口？对，【坐席】嗯，先生，您投诉的这个区域相关基站建设已经完成，目前正在设备紧某某人调试，希望您能耐心等待，感谢您对咱这边工作的支持，它现在这个基站刚完成，然后正在对这个设备做调试呢？【客户】哦，调一个月了是吧？【坐席】嗯，现在就是一个月之后之内都不太好用是吗，【客户】都一个月了，不是今天的是吧？【坐席】那这边我给您把这个问题反馈一下，让后台工作人员去核实一下，核实之后也会给您回电，处理的好吗，【客户】嗯，好？【坐席】到时候回就打，您现在来电号可以吗，【客户】可以嗯？【坐席】行，那您注意接听电话好吗【客户】嗯，好？【坐席】唉，好的，还有其他问题我能帮您吗，【客户】啊，没了，谢谢啊【坐席】唉，祝您生活愉
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】唉你好？【客户】唉，我12月份的那个账单我有一笔一说，我有一个上网费是十块，然后上面写的是国际上网，您看有一个吗？【坐席】是来电号码这个流量的费用是吗，行，麻烦您稍等，我看一下，嗯，对这边看到确实有一个出疆漫游数据费是十块钱的费用？【客户】嗯，噢，我想说的是我12月根本没出过国呀，那这个费用是怎么扣的呀【坐席】12月份没有出过国【客户】没有，如果说你说其他的也有可能，那我12月一直在国内【坐席】行，那您这个的话您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，嗯，您好，感谢您的耐心等待女士，抱歉让您久等了，【客户】好，嗯？【坐席】我这边帮您看了一下，目前看通过账单看到显示它这边的话是一个那个噢，香港数据漫游费，这边的话有去过香港或者是那个路过香港过吗【客户】你好，我只去过深圳【坐席】行，那您这个情况的话，我这边的话帮您上报一下，到时候让后台部门核实好情况跟您联系，行，那您看联系电话的话，留您来电号码可以吗，【客户】行？可以，就是，嗯，好行，谢谢您，【坐席】不客气，女士，那我这边马上帮您反映到后台那边，尽快核实一下情况，【客户】好的【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己手机号码在2020年12月份的时候产生了国际漫游的费用，但是自己没有出过国，我方已正常解释，用户不认可，表示自己从来没有出过国，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，【坐席】嗯，你好，【客户】唉，是这样，我那个手机就是今天早上发现，没有办法接通，就是接收接收短信，就是你能不能帮我转，就是看怎么能帮我处理一下，因为我打别的那个客服都打不进去，【坐席】唉，好勒，嗯，咱们今天给客户去就是不能够正常上，就是不能够正常接收短信，目前这个是初步核实了一下，是属于这个系统繁忙导致的，嗯，建议客户，请问您使用的是什么型号的手机，华为手机，嗯，您先通过手机设置里面有一个VOLTE的那个功能，然后您把它关闭一下试试吧？【客户】华为，嗯，我在哪里能找到这个功能呢，【坐席】嗯，这个得参考一下手机说明书，就是在手机设置里面，您找到VOLT就打不通，您关了是是，【客户】没有LTE是的，【坐席】对VOLTE，【客户】要把这个功能关了，可是这个是，嗯，看看怎么我这个是没有办法把他关掉的，他是就是是我没有办法点，我能看到他是开通的？【坐席】能看到它是开通的，但是没有办法关闭是吗，好，稍等啊，我看一下这样女士，麻烦您给我留个联系电话，因为它这个是发现这个问题，我这边给客户去做一下加急，让后台这边反映给客服去尽快处理一下【客户】对，嗯，就我来电您看不到是吧这个电话，【坐席】可以可以就是来电的手机号是吧，【客户】对对就来电的手机号就行，因为我现在那个就是我的健康码，我弄不出来，我现在很尴尬，哪里也去不了，【坐席】是是是我明白，我这边马上给您核实一下，跟进的，请您放心，【客户】嗯，麻烦尽快好吧，【坐席】唉，好勒，您了，女士再见，【客户】嗯，嗯，再见【坐席】唉再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，已建议用户关闭VOLTE，但用户表示华为手机显示有此功能开通，但根本无法关闭，现非常着急，烦请尽快解决并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机是不是说什么情况？不是没有话费了还是怎么弄，【坐席】请稍等，我帮您查询，我这边的话帮您查看一下您前使用的号码，使用行为异常，按照监管部门的管理要求，然后对您的号码进行一个暂停服务，然后您这边的话就说是您存使用的号码使用异常，按照监管部门的管理要求，然后需要您这边的话是如需开机必须本人持身份证原件，然后以及手机号卡是北京联通实体营业厅完成实名认证后可付几次钱，并且规范使用，如果再次关机原则不能开机【客户】嗯，嗯，那你那这个然后不在，嗯，北京本地呢现在，【坐席】不在北京的话，它这边的话是没有办法办理的，【客户】就是直接就是开不了机了是吧，【坐席】对它这边的话，您要是在异地的话办理不了，或者的话，您要是不认可的话，咱这边可以把问题的话给您做一下反馈，到时候后台工作人员的话，协助处理您的问题，【客户】好的好的？【坐席】嗯嗯，好的，那是给您做一下记录是吗，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那您这边有其他的联系电话，您好，请稍等，您这边有其他的联系电话吗，您稍等【客户】********？【坐席】********对吗跟您核对一下，您的联系电话的话是13273，【客户】八零五五，不是182，【坐席】182，不好意思，********对吗，【客户】嗯？是的，嗯？【坐席】可以，那我这边的话把问题的话给您做一下反馈，会有后台工作人员的话，这边协助处理您的问题，您保持一下好吗？畅通您看可以吗，【客户】嗯，好的好的？【坐席】唉，好的，那还有其他问题，我能帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，请稍后，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法使用，经查询号码处于异常设备号码关停的状态，我方我按照异常设备号码关停的解释口径对解释强烈不认可，并强烈要求恢复使用，称自己不在北京，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，你好，我问一下我这个电话又被停机了，是是怎么回事？又欠费还是怎么的？就是你们也没有人发话费通知啊，我每个月都是被你们莫名其妙的停机，我想问一下欠了多少钱现在？【坐席】是您来电的好吗【客户】对你们这块好像，【坐席】您来电的号没有欠费啊，是可以用的呀，【客户】就是怎么没有在网络里啊，就收不到那个信号【坐席】我看您网络功能状态都是正常的，是可以使用4G网络的，如果您收不到我G网，那这个4G网络的话，这边的后台网络呢，给您做个优化，您稍候过5到10分钟重启一下您手机，您再试一下，【客户】没有，我刚充叫别人帮我充了300，是不是充了之后就不欠了，【坐席】嗯，现在不欠费了，【客户】不是我想问一下，以前我在移动的时候，他们从来不会说停我的机的，它就会发个通知说你要交费什么的，它不会说这么老的客户了就是说停就停了，那你也不给个时间，【坐席】这，嗯，这个不是的，您您这个是有隔月的欠费，才会有这个停机的状态，您如果是您，因为您是有12月的欠费的，所以就您这个停机了，12月1月底交的【客户】是啊，我我从来没有说，刚才我还查短信，也没有通知，怎么也没有通知你们，也没有写说欠了多少话费什么的通知啊，【坐席】都是，就是有短信通知的呀，您可以登录手机营业厅那个短信详单，您可以看一下那个短信那个赠送的那个记录的，【客户】就是说为了避免就话费不足影响使用，就要你开通话费自动充值，每次都是这句话，从来没有写说你的欠费欠了多少多少，从来没有收到这个，【坐席】那我帮您调查一下这个情况，给您反馈一下这个问题【客户】开通一下吧，对你要是说你通知了，你就发一个通知告诉我，现在不可能每天都记得什么时候交费啊什么的，【坐席】好的，那我就帮帮您，嗯，好的好的，非常抱歉，【客户】嗯，莫名其妙停机的话很很不方便，你知道吗？有时候正在路上，或者在任何情况下，需要的时候就没有手机信号，只能从身边的人，不认识的人给我充点钱，要找不到人又怎么办？在出差路上，你们这个太不方便了，【坐席】非常抱歉，确实给您带来不便了，我帮您核查一下这个情况，帮您调查这个情况，核实清楚之后，我们会有这个专人给您回电，麻烦您保持一下电话畅通【客户】次了就说能不能说你这个，你发一个通知，或者说你不要莫名其妙停机，你，你正好有个专员打了电话说你提醒一下，或者你有个短信提醒一下我的欠费是多少，告诉我一下，然后你这样子莫名其妙停了，太不方便了，我在移动用了之前用移动，从来没有过这种情况【坐席】好的，我帮您调查一下这个情况，到时候核实清楚之后给您回个电，【客户】这个是，【坐席】麻烦您保持畅通，【客户】用的，又不是说没有信用的对吧？我觉得你们这个对任何客户都是这样子说，说停就停的话，别人就要转转，真的是叫转到其他公司去了，我觉得你们这个太影响感受了，使用感受很不好，【坐席】好的，非常抱歉，确实给您带来不便了，我这边帮您反馈一下，到时候会有这个专人跟您联系的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】谢谢，我这个反映过很多次了，但是我刚刚查了，确实你看没有一个短信通知我说是话费欠费多少，就没有提醒，因为工作【坐席】我我这边，我这边查了一下，已经有给您发送过短信了，但是您如果您没有收到的话，我这边是需要帮您后台查一下的，到时候给您回电，核实清楚之后会有专人回复，【客户】登记，没有你你查的是多少月多少号，你看我11月30号写的那个收到的是，就是您的冰淇淋398元套餐，五折优惠合约延续到2021年12月31号，就收到11月30号的短信，12月7号，感谢您使用中国联通业务，为了避免您的话费不足，影响使用，虽然您开通话费自动充值这句话，然后12月10号也是同样的话，12月10号充值就就网速快安倍，什么9.9元，12月12号也是二零，什么什么消费报告，那我我点一个什么链接，但是你从来没有说你这上面直接就能够看到我欠费了什么的，12月22号也是说，那个让我开通话费自动充值，这这什么意思？我没有说我欠费啊，也没有说我欠了多少？【坐席】那我这边呢，帮您调查一下这个发短信，这个情况，帮您核实清楚之后，会有这个专人给您回复的，麻烦您保持一下电话畅通好吗，【客户】行，我就是说你要是发短信，你不要写这个隐晦的，怎么她让我开通话费自动充值，你要写上就是你们的短信内容，应该是写上欠费多少对吧，提醒交费应该是这样子，一个直截了当地不是你这个，这个我看不明白呀，【坐席】好的好的，我会帮您反馈一下的，麻烦您保持一下电话畅通，会有专人跟您联系的，【客户】行行好好好好好【坐席】嗯，好的那来电解决【客户】座机的问题【坐席】好，那我这边先不耽误您时间了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对手机号欠费没有短信通知不认可，我方查询短信记录显示已有短信提示，正常解释用户不认可，称自己没有收到，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我帮我查一下这个，我这个我这是那个连宽带的这个套餐为什么欠费了，【坐席】稍等一下，帮您看一下，连宽带的套餐怎么欠费了？先生，您套餐的话这边是有其他的消费啊，先生？【客户】什么东西【坐席】您除了套餐以外的话，您这边有个BABY，淘气堡这边是您稍等？【客户】啥东西啊【坐席】您稍后我帮您看一下，您稍等啊，欠费了148，我给您看一下啊，您上个月的话，这边有开通一些业务先生，什么BABIES淘气堡，SPTV4K高清IPTV，第1STV包月TV什么TV学堂，谢某某人西先生，这是电视上开通的【客户】这么多，【坐席】噢，这么多？【客户】这怎么开通的呀，【坐席】在电视上看您家里是小孩子呀，先生？【客户】那那这个开通为什么他不给我发个短信呢【坐席】这边是有提醒的先生，您这边现在，【客户】怎么可能呢？我短信没有，一条短信都没有收到呀，【坐席】我说您家里边有小孩啊，先生，【客户】这个这个你们小还有什么关系吗？你们没有通知我啊【坐席】我只是问您一下，家里是不是小孩现在有有的话我就给您反馈到我们后台，先生您不要着急钱家里是不是有小孩儿，有小孩弄好了解，那这样吧，这边可能小孩不用开通，先生，您这样先您这个问题啊，我给您反馈，我们后台一下，就针对您这个费用问题，您不要着急，先生，您要保持电话接听，这样可以吗？先生，还有还有什么相应的解决方案先生，【客户】有，嗯【坐席】嗯，您稍等啊，您不要着急，先生，您稍等啊，这个基本上您的包年款不够的话，都都就是因为这个开通的这个电视上这个我给您看一下，我这边嗯，至于说您这没有提醒的话，这边不知情，开通的话，到时候让后台给您回电的时候，您跟后台这边跟他这边联系就可以，先生我这边给您反馈，好不好先生，【客户】好的，那那我是需要等啊，还是怎么弄，【坐席】就等他给您答电话就行先生，【客户】他大概多长时间能给我答复，【坐席】大概的话是48小时内先生？【客户】这个能能快点吗【坐席】嗯，我可以给您加急处理啊，先生，【客户】行吧？【坐席】唉，那这边有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，行，您保持电话接听先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码包年的宽带为什么欠费了，我方给客户核实客户IPTV有办理过增值业务，我方给客户正常解释，客户对此费用不认可，表示开通时为什么没有任何提醒，烦请后台帮忙，谢谢  得力其尔鄂温克民族乡马河村本街。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看一下，我上个月的怎么会消费十一块多钱呢？这个号啊【坐席】嗯，好的您稍等12月份的消费情况是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，好勒，咱这边看了一下，先生，您这个是确实消费了十一块两毛一，嗯，里面呢，除了一个基本套餐五块钱之外，还产生了六块两毛一的手机上网费用【客户】手机上网费用，【坐席】对您看是不是不小心，或者是您什么时候使用过流量就用了一下【客户】我这个我这手机都一直都卡的话就直接插到那个手机上，我都没用过哪哪几号用的，你能看到吗，【坐席】没用？这个具体的话我得让后台查一下，后台可以查询到您是几号用了多少流量，浏览的什么软件是可以查到的，您要是对这个费用不认可呢，我也可以给您反馈，看咱后台能不能给您返还这个费用，【客户】因为我这个号就是等于是停机保号状态，我那个手机都是答不开的，我在那个营业厅换了一某某人卡，还是达不开，我的手机不是支持那个，不支持两G嘛，就是现在那两G答不开你这手机号，我这前天某某人放到这个新买的手机里面就是才能用，一直就是大概都一年的时间了都没用，都一直都是五块钱五块钱，为什么这次扣了我十一块多感到奇怪啊，【坐席】好的明白了，那我这边让后台具体的查一下先生，嗯，您看到时候，咱们如果后台查清楚之后给您回电，回您来电，这个手机号啊，还是您再给我提供一个您方便接听的哈，【客户】就这个号就可以，我现在就可以用了，已经能用了现在这号【坐席】嗯，行没问题，那我现在立刻反馈先生让后台之后给您回电，【客户】那个，对的，你给我反馈一下，如果要是说是元月份产生的费用的话，有可能因为我前天换手机，导致卡这个卡往那卡里面答电话号码达电话号，是不是产生流量了，这个我倒不觉得，这你这是12月份的，我应该是我都没产生费用都没用这某某人卡，你帮我反馈一下看看，【坐席】行好的，没有问题，我这边立刻反馈，嗯，那您可以帮到您，【客户】我我这个答电话是一毛钱一分钟是吧【坐席】嗯，达电话这个是一毛二一分钟先生，【客户】一毛二一分钟是吧，【坐席】唉，是的，【客户】好的好的，你给我反馈一下，好好好【坐席】嗯，好勒行，感谢您的来电，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 12 月份产生的  6.21 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称平时都没用过此手机号。强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问你我我想问你一下就是我现在我这个消费那个我看一下不行了，好像就是这个，【坐席】抱歉先生，您那边是信号不好嘛，断断续续的，听不清您说话，【客户】对我这边信号不好【坐席】是听不清您说话，刚才您再重新说一遍吧，麻烦，【客户】就是我现在在这个位置，我这个信号还没有地下室信号好呢，等我找找一下，找一个位置，喂你好，现在现在听的清吗，【坐席】嗯？嗯，现在可以，您稍等一下，我给您看一下这个，这个号码的这个，【客户】嗯好嘞【坐席】嗯，您说一下您那个具体的地址【客户】北京市昌平区，南邵镇新昌家园【坐席】对，金昌家园是吗？哪个兴啊高兴，【客户】高兴的兴【坐席】它是两个那个【客户】就是昌平的昌两个两个日的那个？【坐席】佳苑草字头那个院吗【客户】嗯，对？【坐席】家庭的家是吗【客户】佳是那个佳人的佳，【坐席】厂家，清仓佳苑，稍等，我给您看一下，【客户】唉，好嘞，【坐席】您这个问题我帮您进行记录反馈了，同时那个没有关系也会取消，【客户】嗯，需要一个时间是吗？那大概多长时间呀？喂你好？【坐席】您好，可以听得到吗？【客户】喂，你好，现在能听见吗【坐席】嗯，可以了是吗？那这边【客户】对对是？【坐席】这边的话，咱们这边是给您保证不了的，就是建议您留意一下以后的使用情况，如果不行的话，您再来电，您看可以吗，【客户】嗯，我我这个情况已经好长时间了，好几年了都【坐席】那这个的话我帮您记录反馈一下，然后给您看一下，嗯，后台看一下行，那给您改善一下，那这边帮您记录反馈了，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】行？嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，就是我，昨天我这个电话号码好像是那个呼叫异常，被限制，这个号码呼叫了是吗？是被封掉了【坐席】来电的这个号码吗？请问【客户】就是********这个，【坐席】好了，麻烦您稍等啊，我查一下，嗯，这个是昨天晚上八点左右停机的，我看一下这个停机原因啊，稍等，【客户】不是，是7:40吧，【坐席】对差不多都快八点那会，【客户】我这个是被举报呢，还是被那个系统给封的，【坐席】麻烦您稍等啊，女士我看一下，稍等啊，女士稍等啊，女士这边这个停机，您还具体没有查到，您稍等，别挂机，请稍等一下，嗯，您稍等啊，别挂机，喂，班长，您帮我看一下这个号码的停机原因，132【客户】您好132【坐席】********乌龙凤号码被集中停机了，我通过系统它显示是停机，原因是一层呼叫号码关停，按照那个口径给您解释啊，【客户】6977，看一下我QQ里没有扣钱，是真的吗，【坐席】行，谢谢，没别的，你给我转过来吧，人工服务，您好女士查的到吗？嗯，不好意思让您久等了，刚刚我们这边我刚在线，没有查到过，转到我们的这个，嗯，支撑这边查了一下，也没有看到具体的，这个就因为什么原因停的，我得给您去上报一下，您现在是在北京吗？还是在外省呢？现在在外省，我现在回不去，嗯，那您先这样给我留个联系电话，有效的联系方式，我这边查完之后马上联系您，嗯，行，我现在在广西这边，我把我那个广西卡的号码给你行吧，行，能联系到您就行了，嗯，187，187，嗯，【客户】三个零【坐席】********，嗯，好的好，谢谢，再见，1870078后面是多少？0078后面是多少187，2006，【客户】7006，唉，我看一下，看一下我号码是多少，我看我是用不用的是这个【坐席】噢，您先稍等一下，嗯嗯，好的，嗯，看一下啊，嗯嗯嗯，是187，187，嗯后边多少，********【客户】3963【坐席】********好勒，请您等一下回电，我这边马上给您去上报，嗯，好好行，那先不打扰了啊，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] ******** 巫龙凤 用户来电反映称此号无法使用，经核实因异常呼叫号码关停，经知识库核实并未查询到口径及处理方案，现用户表示在广西，着急使用，要求尽快为其妥善处理，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我发现，嗯，收到一个短信说上个月12月份我有一个增值服务，8块9毛1，还有9块8毛1啊，这个我没有这种活动，你帮我，【坐席】一毛钱短信费，先生打电话是花了三毛六，剩下就是手机流量费用了，9块4毛5，一共是14块9毛1，上个月消费加上套餐五块，【客户】我这有没有我这有没有流量这个手机这个套餐，【坐席】您套餐只有50MB，先生特别少，50兆【客户】嗯嗯嗯，然后，【坐席】包70兆？【客户】嗯，然后他说显示用那个，嗯，用其他的网络了是吗，【坐席】嗯，对五块钱套餐嘛，然后一毛钱短信，他三三毛六的通话流量费是9块4毛5，先生就这些？【客户】这流量是正常产生的费用吗【坐席】对超出的流量产生的费用【客户】流量，我我这手机是双卡的，我我一般是用那个卡，这卡就是我知道没有套餐，我很少用上网，根本不用它，是不是设置上有问题啊？因为设计上面，【坐席】不能嗯？【客户】你你给我把上网功能给我关掉吗，【坐席】可以上网功能关了之后的话，您就只能连接无线网上网了，【客户】嗯，没问题，没问题，你关了吧？【坐席】需要核实信息，您手机号服务密码有吗，【客户】我记不得了，【坐席】嗯，请说一下机主姓名，【客户】黄宝琦，【坐席】好的身份证号我给您转接，您输入一下身份证号好吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】没有通过先生说错了吗，【客户】你再重新弄一下它那个我显示，嗯，还不行，输完了，【坐席】好的身份证地址您说一下【客户】身份证地址和南昌是吧，抚南昌的湖南常12号楼22号了呀。十12号楼1628，【坐席】行，那就给您把这个上网功能关了，先生这个高清语音通话也需要关，这个功能是在您上网的时候可以同时打电话，这个是继续上网功能之上的之后，如果您要开再开就行，【客户】嗯，已经关了吧，我这我这用用不上，【坐席】您关了【客户】嗯，那个费用能退吗？那个不知道怎么产生的对上个月那，【坐席】什么，可以，先生可以帮您核减，一共是九块9块4毛5，首次核减可以办的，如果之后再超出无法减免，先生这个费用呢，是3到5工作日到账到账，您注意查收一下，有短信提示无法打印发票，【客户】嗯没没问题，你给我退了之后完了给我关了，往后就不会产生了吧，【坐席】嗯，对您要在开通完之后，您再超出的话，就无法再退了，【客户】嗯，好了好了，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您对我个十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯，好的可以
总结：

[Assistant] 用户上个月超出了流量费9.45元，我方按照上网记录解释用户对此不满，称自己没有使用我烦刚出浴服务角度和用户达成共识承诺减免9.45元，请尽快处理谢谢仅调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，是这样的，因为我刚从咱们这个营业厅这边出来，然后也看了一下，就是我这个流量就是它走流量走的很，有些有些奇怪的地方就是大半夜某某人三四点的时候，它会出现很多的这个流量消耗，然后如果要是像我们这个后台运行的话它，我也看了一下，就是这些天的这些流量的就是详单，然后它只有十多KB，20多KB，这种的情况，但是就是突然就是在三四点或者是某某人几点的时候，它出现2万多KB，是这种情况，我觉得很不正常，【坐席】嗯，2万多，【客户】不知道是什么情况，对对对，【坐席】我看了一下女士，您这个从一号的话到今天平均一天的话是一个多G左右，尤其是在2号那天就用了8.8个G，【客户】时间段是什么时间段，【坐席】就是在某某人12点到2点，嗯，然后某某人12点的话是用了2.4个G，某某人一点的话是用了4.2个G某某人两点是用了七七百四十二兆，【客户】对啊，所以就是我就觉得很奇怪，我我这边没有操作什么东西，而且很少的嘛，就是12点生效可能，但是一两点的话，我觉得太不正常了？【坐席】那您是不是有那个手机上这个APP的软件，它自动升级呢，【客户】嗯，我这个自动升级是怎么这是只有在无线的情况下才会自动升级，其他的我全都取消了【坐席】噢，明白你就好好回想一下，您确定是2号那一天某某人时候没有用流量是吧？一两点钟左右，【客户】对，然后是这样，就是某某人一两点，我肯定是没有，因为那会都大家都睡觉了，说是第二天我这个说看一些视频啊什么的，这个是正常，但是您说四点多兆的那个，我觉得我，我我不太知道是什么情况？【坐席】嗯，行明白，那这样吧，女士，我这边的话帮您把这个问题呢上报一下，后续会有专业人员核实完之后给您做一个回复，您看行吗，【客户】噢，行行，然后只有2号，那天是很多的是吗？其他的时间呢，【坐席】其他的话就用的比较少，就都是2号那2号某某人的时候用的比较多【客户】而且我看一号那天的话就是晚上半夜就之前很久了，大概十多KB，20多KB，然后三点还是四点的时候，然后就2万多，然后您可以可以看一下，然后，【坐席】我看一号的时候，三某某人三点的时候用了32兆，就那个时间段，【客户】这怎么可能，那个时候大概也起来，然后再看完手机再睡我这太不正常了，【坐席】嗯，行，那我这边的话尽快帮您上报一下吧，女士让这个后台人员核实一下，嗯，【客户】行行行，谢谢啊，【坐席】嗯，没事，那还有什么可以帮您的，【客户】没有了，没有了，【坐席】唉，好，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称通过上网详单查询3月1日和2日某某人2   3点钟使用流量，用户称自己那个时候都睡觉了，没有用流量，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，嗯，那个都给打了好几回电话了，我这个号我这个电话。在我们家使不好出了，要打电话还得出去也打不出去。就没有信号。【坐席】吗？还是什么呀，【客户】信号也满的，在手机上信号满的，唯独就答不出去，电话让我查也行。他不说话就打，一会就热没呀。我我我就给你们打电话，我给我打过好几回了。您这个号码的账。【坐席】刚才的话倒没有问题啊，之前的话这边给您优化过吗？【客户】也就话不都那个好长好几个月了，它就是使不好。我一般时候我这手机卖了俩卡，因为他在使我使那个这些都是，嗯，就在南门路。喂。打个电话还是有的。再打一遍我还得出去就能。唉，这游戏我也搞不清。优化。那您跟我说一下您这边的地址。【坐席】是吧，我看有没有基站的问题啊，北京市什么区呢？【客户】那送1G。【坐席】嗯。顺义区。【客户】李桥镇。西樵镇，嗯，北花园村。【坐席】嗯。唉。桃源村。【客户】唉对。【坐席】有门牌号吗？【客户】有184号。【坐席】183号。【客户】钱。四。啊，我给解决，但是但是还不能使，也没听东西。【坐席】嗯。嗯，明白，因为我这边通过后台给您。卡，这边的话，信号显示到有基站覆盖，我看也没有什么故障。是那边所有的联通号码都这样吗？【客户】我我也不知道，我成天在老家，我也不出，也我也不能出去，我就在网上打，我也想打电话我。应该他要是就在屋里不能打，我得出月初接上去。突击是开通的。啊，除了在哪边下载完不就打不通了。【坐席】嗯。嗯，明白您的意思，如果确实有这个情况的话，那我这边帮您去上报一下吧。然后我们这边安排人员尽快针对这边位置，尽快给您处理一下。建议您关注一下改善。【客户】那麻烦你给快点，因为我们那个。前几天我打过打进来都有，嗯。现在我是礼拜四礼拜五打，第二个礼拜三都快一个礼拜，好像也没给附近还没没解决。【坐席】好，那这边挂机之后帮您优先联系一下吧。【客户】再见啊，【坐席】嗯，没事，还有其他问题吗？那感谢来电，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯？【坐席】您好，您好，请问能听见吗？【客户】嗯，嗯，咱们联通信号特别次，在屋里边打不了电话，听不见吗？喂，听见吗【坐席】请问在什么位置，【客户】喂，它这个长途就按照按照商都会玩【坐席】昌平区南邵镇，然后什么【客户】早上都会？【坐席】招商都会是吗，【客户】对，9号楼屋里都没信号？【坐席】嗯，招商都会是招商银行的那个招商吗，都是哪个都【客户】对首都的都开会的会？【坐席】性都会，嗯，招商都在哪里【客户】9号楼？【坐席】***【客户】嗯，这地方没有，【坐席】几单元几门【客户】二单元201？【坐席】二单元201，室内没信号是吗，【客户】嗯，对，你刚才不是我现在在外边，我在屋里没信号？【坐席】室内室外都没有信号吗【客户】室外有室内【坐席】是再有，***特别弱吗？嗯？【坐席】好的，我先查一下这个地址，请您稍等，是什么时候开始出现的呀，【客户】嗯，不是什么开出现他就刚过来就一直我这边是宽带的费用，【坐席】是刚刚到的这个地区是吗？对的，优惠小区噢，看到了这个地址，现在通过后台查询，这个区域没显示有什么基站故障，那我们联系网络优化部门反馈一下吧，让师傅排查一下这个地址，【客户】嗯行好了好？【坐席】嗯，您近期留意一下使用情况，地址我们先发过去，嗯，还有其他需要帮您吗，【客户】没有了，嗯嗯【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个流量你帮我看一下啊，【坐席】还剩余多少流量吗？还是要查询什么问题【客户】对，因为我这边我在淘宝上面买了个流量包嘛，但是显示刚刚有个话费信息？【坐席】查询还剩多少剩余多少流量吗，【客户】对有没有？我刚刚看有个扣费20的一个流量，【坐席】流量费用稍等，我给您看一下，【客户】对显示的是超流量费了，好像是什么套餐外流量？【坐席】就是您是说您自己买了一个流量包，然后现在还提示您超流量，是这个意思吗，【客户】对对对【坐席】稍等，这边系统显示，确实到目前为止，本月已经流量费用超出了一个20块钱，嗯您【客户】对但是？【坐席】这边显示您办了一个七天流量包，您说这个吗，【客户】对对，因为这个流量包是昨天查看的话，它应该昨天就已经生效了呀，【坐席】但现在显示已经用完了，【客户】已经用完了这流量包我昨天买的四个G的流量今天用完了，【坐席】对，这边确实显示已经用完了？【客户】就是我这个流量使用的能查出来吗，【坐席】您的具体使用情况的话，建议您是可以在无线网的情况下，用这个手机下载中国联通手机APP，登录手机营业厅，可以查询到上网详单，【客户】行吧，我看一下，【坐席】嗯，您看一下，【客户】但是这个他这个超费的费用咋算呢？超流量费了，【坐席】超出之后给您看一下，稍等【客户】对就显示的话超扣20块钱，好像是说，【坐席】帮您看一下流量，超出之后按照十块钱一百兆进行收费的，这个费用比较高的，所以建议您及时关闭数据流量或者开流量包，【客户】这个流量包怎么开的，【坐席】流量包有九元两个G包月的还有19元，五个G29块钱十个G的都有？【客户】九元两个G是吗，帮我开个九元两个G的吧，是这这几天的还是一个月都能用是吧，【坐席】对，一个月的，但是需要提醒您，这个业务不取消的话，是每个月自动续订的，比如您下个月不想用，得需要在月底之前提前1到2天打电话过来进行取消？【客户】那取消的话是什么时候能取消啊？就这个月能用完是吧，【坐席】取消之后流量用到月底，剩余流量下月不结转？【客户】噢，行，那你帮我开吧，那不是马上月底了吗？【坐席】稍等一下，您有这个手机号修改后的服务密码吗【客户】147258吧，应该是，【坐席】给您转接到语音提示您输入一下，【客户】我试一下，【坐席】等一下试一下，稍等一下啊，验证通过了，那您确定给您来电的手机号码办理九元两个G的流量包立即生效的是吧，稍等啊，这个业务一个月只能办理一次，然后不取消，每个月自动续订，办理成功以后可以用这个号码，嗯，关注这个号码的注册的微信，关注北京联通，微信公众号，回复，大流量权益包给您办的，就这个流量包，可以进行抽奖，领取权益，如果您不需要的话，直接使用流量就可以，【客户】嗯行，这个开完之后就直接生效了是吧，【坐席】对九元两个G立即生效的，您稍等一下，好，我这边已经给您进行开那个，开通了这个流量包，十元两个G立即生效的，您稍后收到短信就可以使用了？【客户】谢谢，你好，我那个20块钱那个减免掉吗【坐席】20块钱的，这个流量费用的话就是超出使用的【客户】那挂机后你给我反馈一下吧，能不能和你联系，【坐席】问题流量的部门给您进行联系，您电话保持畅通就可以，【客户】嗯，好行，谢谢，因为昨天刚买的四个G不感觉它应该感觉不会用完的，您已经超了，【坐席】那这样我这边给您记录一下，有了结果尽快联系您来电手机号流量部门，【客户】嗯，好行，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请稍后按两个一
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用 20.00  元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下这个，我刚才看我的这个12月份通话账单有几个这个港澳台漫游的通话记录是不显示号码的，嗯，你们这边能可以查到通话的号码吗【坐席】通话详单是吗？通话详单只有通过咱们这个手机营业厅上是可以查到的，【客户】我查了，我从这个手机客户端包括上网站都查了，都是没有，就是通话号码呢，是空的，它只有显示这个通话时长，【坐席】那咱们这边确实是没办法帮您查到这个通话详单，咱们这边的话就是没有这个程序来给您查的，如果您需要的话，您可以到营业厅看一下能不能查到这个号码？【客户】那为什么会出现这种情况呢？【坐席】是您给，嗯其他人打的电话吗，【客户】都有？【坐席】是所有号码都看不到吗，【客户】嗯，不是的，【坐席】可能那个通话详单只能是查到您给谁打过电话，如果来电话的话，是需要通过通通过自己的这个手机上的这个来电显示这里通话详单这里来查看的，【客户】我我就是在看通话详单啊，就是里面没有呀，你手机上的通话它不显示号码呀，我手什么意思？什么叫我让我通话，【坐席】等待是可以看到其他就别的号码给您这个号码来的电话？【客户】你说的是通话记录是吗，【坐席】对是的，【客户】手机上通话记录它不会跑，不会保留那么长时间啊，目前也就两周，我现在看的是12月初的，已经都没有了呀，对那个不是不是永久保留的，不会说像这个，这个叫什么？不会说像你们这种详单，至少是保留半年的，【坐席】咱们那个详单的话，只能看到您给谁打过电话？【客户】你指的是对于漫游吗【坐席】就是所有号码，您这个本机拨打出去的电话，【客户】不对呀，我其他国内通话都是可以看得到的呀，不管是我是主叫还是被叫，不可能的呀，不可能只能看得到我给谁打过电话，这是这是不可能的，而且确实也不是这样【坐席】嗯，不可能的话，那只能帮您反馈了，您这边注意下电话接听【客户】可以【坐席】好，那还有其他可以帮您吗？没有了好再见
总结：

[Assistant] 用户要球查询通话详单，我方已经指导用户在手机营业厅上自助查询，但是用户称自己查了，但是有几个号码就是看到了通话时间看不到号码，我方和用户正常解释，用户强烈不认可要求我方协助查询，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，那个就是这个手机号，是什么时候办的呀？我是办了之后说不是首月免费，然后它这个月开开通，然后就充了，充了点话费，它今天没用，还欠了这么多什么情况这是【坐席】嗯，先生这边看到您开户时间是在2020年的12月8号【客户】12月8号，今天多少号，【坐席】对？今天1月21号【客户】12月8号，那那首月不正什么时候，【坐席】对这？您这个是手机卡，就是腾讯大王卡，是19块钱月租，然后是按天收取费用的，【客户】手机是手机是免费的呀，【坐席】唉，您稍等，这帮您看一下，嗯，先生这边看到您12月份是产生了15块零1分的先生，先生您好？【客户】嗯，嗯，那现在怎么处理呢？【坐席】嗯，就是您当时给您卡的人员，跟您说是首月是免费是吗，好，您稍等，我这边帮您上报上去，看一下后台人员跟您联系，看一下怎么处理这个问题，您看可以吗，【客户】对？那那现在现就我这这将近这个月应该手机就这个卡一直都没有用，然后插进去之后今天又欠费，现在想用也用不了【坐席】您是的确是当这边看到您欠费是7块9毛8【客户】17块9毛8还是7块9，【坐席】七块7块9毛8？【客户】那那怎么办？是是充了钱才能用的是吗，这这不是耽误事了吗【坐席】对？好，那先生，我这边先将您这个情况给您做一下上报，然后试试看一下后台人员是怎么跟您联系，怎么处理这个问题，嗯，那联系电话留一来电的号码可以吗，【客户】行？这个能打开分钟就留这个，【坐席】嗯，好，那您保持联系，电话畅通就可以了？【客户】不是现在欠费能打得通吗，【坐席】这个话应该是可以打的通，只是您打不出去，可以接听，【客户】嗯，嗯，行，那那，那再留个其它电话吧，如果说不行的话呢，达另外一个电话，【坐席】嗯，好，您说一下【客户】********，【坐席】0110，好您保持联系【客户】611013对********【坐席】6166，嗯，********，好，那你不能说给您打开长途通就可以了，【客户】对，嗯好【坐席】好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称当时给自己派送号卡的人员称首月是免费的，但是现在产生了7.98的欠费，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那那个你帮我看一下这个手机号的套餐是多少钱的【坐席】您这是19的套餐，然后我看一下有没有其他的收费稍等啊，嗯，您好，您套餐是19的，然后套餐外的话有一个嗯，超级会员那个业务，这个我看一下客户密码，【客户】的超级会员呀，【坐席】就是您这个套餐里面绑定的超级会员的一个业务，【客户】没有绑定这个呀，当时我也记的就说是19啊，【坐席】对您稍等一下，我查一下这个扣不扣费，稍等一下啊，我看一下您的账单，【客户】我一个月都要50多呢【坐席】嗯，您那个超级会员的话，每个月是30块钱的？【客户】什么的超级会员，【坐席】就是您这个腾讯王卡的一个超级会员，那个业务里面的话是有，20个G的转国内流量，30块钱每个月，【客户】嗯，这个我们当时就没有，这怎么会有这个呢？我记得当时就是说这个卡就是一个月19块钱又给孩子用的，我是这样，这几个月怎么每个月都是50多50多，【坐席】嗯，您这个里面确实有这项业务，女士您这个的话是我看了一下，是在2020年，嗯，2019年10月1号的时候就有这个了？【客户】是我自己开通的吗【坐席】嗯，我看一下啊，您这个，【客户】查一下，【坐席】我查一下记录，您稍等一下啊？【客户】嗯，你看我是怎么开通的，我记得是没有开通过这个，因为这个卡就是孩子在用，查到了吗，【坐席】那我还查的，您稍等一下，因为您这个办理时间比较早，是说这个这个需要吗？需要一定时间比较慢，【客户】嗯，没有开通过这个，因为当时我记得就是一个19的套餐，我这这几个G啊，怎么每个月充进去之后就不够了，充进去之后就不够了【坐席】嗯，我这边查了一下，您这个是在2019年9月22号的时候开通的，这个具体是不是您您就是去开的，这个核实不了，这个的话是通过这个，嗯，就营业厅渠道开的对，就有可能是您手机上，【客户】营业厅通过营业厅？【坐席】这有可能是您在手厅或者网厅这种的，这种营业厅，或者是去当地营业厅开，就是您这个没有开，一直没有一直没有开过这项业务，从办卡之后就没有动过是吗，【客户】没有因为这个卡吗？是给孩子在用的，知道吗？2011年级的孩子，现在我就当时就说开一个，他说是19块钱的套餐是最低的，我说行，那就开一个吧，然后再就没有人动过孩子，他自己也不可能去开通这个东西【坐席】嗯，嗯，那您对您稍等？【客户】是吗，【坐席】嗯，您稍等，我帮您把您这个问题给您上报一下好吧，【客户】我就说我说这几个月怎么一充就每个月老发信息，一打电话，手机就停机了，每个月我就往里充五十一百，我这怎么每个月都不够，每个月都不够，这个肯定没有开通过，我都不知道这个超级会员这个是？【坐席】嗯，好，我这边给您上报了，您先稍等一下好吗，【客户】而且平时孩子的话就是周末，然后玩一下，那就不可能开通这个超级会员，因为不是大人在用，就是说让他有有，因为它有些作业需要在这个手机上完成，【坐席】您好女士，【客户】唉你好？【坐席】唉，您这个问题已经帮您记录反馈上去了，我们后台人员会就是后续会给您处理此问题，然后给您一个回复，流程会在48小时之内给您处理，到时候回电的话回你2989这个吗，【客户】噢可以，【坐席】嗯，行，然后已经给您记录上去了，您后续呢保持电话畅通，如果给您回电接一下看一下怎么给您处理这个问题，好吧，【客户】行，我这个确实确实没有开通过卡，大人不用就是小孩在用，【坐席】是您这个问题已经我都已经，我都已经帮您上报了女士，【客户】我说是怎么每个月充五十一百，充五十一百一个月就不够了，我一看刚才一看说怎么又，然后他有个短信，因为之前一直都没有关注过，我刚才一发短信怎么说是说月租是49，我说不对呀，当时的月租的话说是19，我说这怎么又变成49了呢？那我每个月每个月都往里充钱，【坐席】嗯，对，已经帮您反馈上去了，女士后续您关注一下就行，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮到您的吗【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】好，如果稍候接到本次服务的参评短信呢，麻烦您打个十分，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己每月办理过超级会员(黄金版)（次月生效）业务，对此不认可要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这电话总是来一些什么0852开头的，完了又说是境外来电，那那个东西能不能给取消了呀？这个境外来电什么之类的？【坐席】另外来电是吗【客户】啊对，【坐席】通话时间都说什么了呀，【客户】就全都是那些乱七八糟的广大广告的，什么玩意什么这个这个，这个什么平台啊，什么乱七八糟的，现在是大王好的，稍等，【坐席】不是用的同一个号码是吧，【客户】不是同一个号码，但全都是那个，还有那个什么08524查差不多吧，号码都是，【坐席】但是咱们这边只是可以拦截到咱们这个就是，嗯，就是普通的这种号码的，就像咱们这186就是那种开头的那种的【客户】没有这种拦截这种的没必要呀，这种的本本本本身没有啊，它就是它就是境外来电，就我，我的意思就是说有没有那个什么功能，就说把这个尽快来电帮我取消了，【坐席】咱们这边的话，嗯，客服这边是没有，只能帮您反馈一下，如果您这个不认可的话，您注意一下，留意接听，【客户】嗯，噢，你的意思就是反馈上去，然后之后在那个给我回话嘛，【坐席】对是的，【客户】唉，行行行，好的好的，唉，太烦了，每天都有，【坐席】嗯，可以帮您加急反馈一下【客户】唉，好了好了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己总是接到境外来电，都是广告类型的，要求我方拦截，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，服务您好，【客户】对了，我就昨天不是有个反馈嘛，就联系的我别的号，我刚才上班呢，没听到，他给我打了10010，看你那能不能再再弄一下，再让他给我打一下？【坐席】嗯，您说联系电话改成您现在这个联系电话对吗【客户】嗯，不是150，那有登记了吗？不是150，【坐席】稍等，【客户】嗯，1389994，【坐席】嗯，嗯，您说咱们这边没有跟您联系是吧？稍候把，没得没得了，【客户】嗯嗯，联联系了，但是我没接住，我上班呢，没听到，我说我今天青岛任何手机没在一块打了，但是我没接住，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】就在让他给我打一次，我刚才人家给打了，确实打了，我没接住，【坐席】嗯，这边显示联系电话是留的您131的号码，这样的话联系电话还得，嗯，跟您这个131尾号是0086，这个号码联系，【客户】那多会能联系今天呢，【坐席】嗯，稍后我会给您反馈一下，让那边后台客户经理跟您联系一下【客户】嗯，刘我150的吧，我这个号嗯，我接不到信号不好？【坐席】啊，您说一下号码150多少，【客户】嗯150，********，【坐席】嗯，嗯，好的，【客户】********，你让他再再给我打一次吧，刚才打我没接住，【坐席】好的这边给您反馈了，稍后您这边保持电话畅通吧，等待您这边进行回复电话就可以了，【客户】行，那估计多长时间呀，你们给我打，【坐席】嗯时间的话，一般的话今天白天就可以给您回电话，稍后我给您催办一下，让咱们领导尽快给您回电话，【客户】嗯嗯，行让他快点啊【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电对202012-202102月份产生的54.1元流量费有疑义，用户称自己从来没有收到过短信通知，用户不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，嗯，我要注销我这个号码，然后，嗯，出现一个问题是我这号码，嗯，在营业厅上登录是还有余额，有余额话费大概八块零几几分钱，那我要注册的时候，我要注销的时候呢，他让我再往里存是不是？这是为什么？【坐席】再往里存40多块钱，我给您看一下，您稍等先生您这个号码的套餐的话呢，也是比较优惠的呀，您是为什么要注销呢，【客户】嗯行，我暂时用不到了，【坐席】噢，用不着这号了是吧？我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，您稍等一下，我帮您核实一下这个费用问题，先生您好，【客户】嗯，你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，那我这边帮您查看了一下，这边查看到您的手机呢，确实是没有这个额外欠费的，那如果说您在手机营业厅上消费就是消耗的时候呢，它提示您要充值，建议您可以到当地的这个营业厅实体店去进行注销？【客户】我就没有更好的办法了是吗行你也解释不清楚他为啥要找我找我充值是吧？【坐席】因为，因为就是确实没有其他用户遇到过您这种情况，因为就是有话费的话是可以正常注销的，但您目前遇到这个问题了，我们销户的话呢，它是就两个途径，一个是手机营业厅，还有一个当地的这个营业厅实体店吗，【客户】我明白，我明白，就是，其实你是想告诉我，你也不知道是为什么，你解答不了这个问题，我就只能去现场了，实在不好意思哈，【坐席】是的先生，因为我这边的话呢，就也帮您查了，这边确实没有显示要额外交钱的这一项，【客户】这个不欠费，【坐席】对对对，所以确实很抱歉，【客户】改不了，那我看一下，我看怎么弄吧，【坐席】嗯，您要是方便去营业厅的话，建议您去营业厅注销，如果您不方便的话，我可以帮您反馈一下这个问题，【客户】反馈的最后两天了，来得及吗？【坐席】我看一下，您稍等正常反馈的话呢，是在48小时之内会给您回复的，然后最晚的话呢是，【客户】嗯那个没问题，我要销户是在月底前三天，我就必须把它注销了，卡掉了【坐席】前两就是在29号的时候，就是手机营业厅销户最后一天【客户】噢，行，我知道了，我看看怎么办吧，那你帮我反馈一下看看让他们，【坐席】我帮您反馈，然后再帮您做一个这个加急改成这个用户特级单，然后让那个后台那边优先给您处理，您可以就是明天不是28号吗？28号的话呢，您等到就是大概下午左右，如果说，嗯，您那边消耗还是需要您交钱，然后并且我们这边还是没有给您回复的话，那您到时候再去营业厅注销好吧，【客户】好吧，嗯，【坐席】嗯，好的，我这边给您现在给您反馈一下这问题，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，先生，您看这边还有什么能帮您的，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己在手厅注销号码的时候提示还要额外充值40多块的话费，用户表示余额充足，不想充值，要求解决此问题，因离月底较近，要求加急处理，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯您好，【客户】这个我前两天给你们答过电话，就说我这个手机现在在家里边就答不出去，你接不进来，但是在外边有时候正常打出去，你看看是不是你们那个信号都有问题【坐席】是在固定的位置吗？还是所有都正常的是在固定的位置吗【客户】什么？嗯，不是就在家顺义区东兴那边，东***中？【坐席】是吗，啊，就在这一个位置打不了是吗【客户】对他这一个位置达不了，就这两天给你们答电话，他说，嗯，重启更新，我我也重启过好几次了也不行，我再刷新一下也也不行，但是在外边，我现在就在外边呢，就在东兴小区附近，在外边给你们打就能打进去现在【坐席】您把，【客户】我不知道是什么原因呢【坐席】行，我看一下啊，您把详细位置说一下【客户】详细位置，***【客户】对二二单元，【坐席】好的502好的是出这个这个呼转是吗，【客户】502？对，我现在就在外边了，但是就在东***的时候，有别人打出去，【坐席】这边给您通过您说的这个位置查了一下，您所***没有问题，先生这种情况大概出现有多长时间了，【客户】嗯，从礼拜日上午出现到现在对还没解决呢【坐席】行，那这样吧，我这边的话先给您反馈一下这个附近信号问题，然后同时把您这个后台的状态再给您重置一下，先生您再试一下，【客户】是不是应该不是手机的问题吧，我现在就能不能打通啊，【坐席】对咱我我也根据您说的这位置看了一下，先生，您所***问题，先生网络基站是正常的【客户】嗯，对我在幸福东区甲19那个房间里边也答不出去【坐席】行，那我先给您反馈到信号问题，您这边的话也可以关注一下先生，然后我再给您后台网络数据给您重置一下，您再试一下，嗯唉行，【客户】行，所以这后台通知你们，好像给我重启过一次也不知道【坐席】嗯，那到底是不是唉什么您说，【客户】前天，嗯，他就告诉我再反馈一下，【坐席】噢，可以的反馈先生【客户】行行行，我不知道上面，但是但是在我，【坐席】您好，您好，听不到，您讲话了，您好，您好，听到您声音了，您好，您好，您好，【客户】喂，谢谢【坐席】您好，您好，听不到您讲话，您好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我看不是有那个北京那个免费送流量20G吗？那怎么那个领取呢，【坐席】嗯您去的话是查今天看的，然后到期嚎，然后呢您会这两天您关注下，您会收到一条短信，然后收到短信之后的话，您打开那个链接就可以领取，【客户】是是那个，你给我那个发布的呀，还是说，嗯，客服统一给这个，嗯，联通的这个那个用户统一发送，【坐席】嗯，会有咱们这边的短信通知的，就是您稍后呢就关注一下，或者的话，您可以登录咱们的那个手机营业厅，手机营业厅里面有一个领取路口就可以领取，【客户】那个领取入口，他说在整夜最下面，那本月最下面我也没找到呀，【坐席】嗯没有找到，【客户】嗯，嗯，它不是进入它那个链接进入你们这个联通的那个，那个什么以后，他说显示的是免费20G流量，请在本月下端，我到最后我也没找到，【坐席】嗯，没有查到，那这种情况的话是就是您这两天再关注一下，咱们这边短信也会收到短信通知，然后您点开那个就可以领取了，【客户】好，你给我发短信吧，【坐席】嗯，会有咱们这边的短信通知呢，这两天，然后您关注一下，【客户】噢，好，谢谢啊，【坐席】好的不客气，那还有其他问题可以帮您的女士？【客户】你看一下我的那个，嗯，那个什么上个月的，我的那个流量什么国内和省内有啥区别呀？说我省内，嗯，什么可能欠费啊，国内还有多余量，有余额，这是怎么回事，【坐席】嗯，那这个套餐的话是这个校园套餐，然后它是分一个国内的可以使用的流量和一个北京可以使用的流量？【客户】对呀，他为什么那个北京的使用的流量就没有了，然后省内套餐还有很多就没有用，那省内的套餐没有用了，怎么办呢？他转换不那个省内流量吗，【坐席】嗯，这样是无法做切换，如果您正常使用就可以了，但您那个使用完之后，它就立即就会切换成那个的，【客户】让它自动切换成这个国内流量了是吧嗯不用我再另外交费了吧，【坐席】等待，嗯，不需要了，【客户】噢，好，我知道这个就行了，谢谢啊，【坐席】嗯好不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快【客户】唉，行行行，嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我我想查一下，我这现在是多少的套餐呐，【坐席】套餐是198元的，【客户】嗯，我记得我这是有一个几折优惠138的呀【坐席】取得优惠稍等，给您查到之前是有过，我看了一下，您那个是在去年那个七折优惠是优惠期到了，【客户】它这个我改的时候没有跟我说有优惠期啊，【坐席】然后它那个一般的话是办的是一个，我看一下2018年到2020年12月呢，是两年的，【客户】没有任何人跟我说一个问题啊，【坐席】您现在是有什么祝桥呢，【客户】我那您说的话，那那您这个没有经过我的同意，就给我改了套餐了，【坐席】明白您的意思好的，我来帮您进行上报反馈，会有这边的专席人员的话进行核实，也再次跟您联系，请您保持电话畅通好吧【客户】大概多久，【坐席】预计的话是最晚48小时之内，您的问题也比较问题，我这边也帮您尽快加急催促一下，【客户】行好勒，没问题，谢谢您，【坐席】唉，不客气，还有其他能帮到您，【客户】嗯嗯，没了，谢谢，【坐席】唉，好的感谢来电再见，【客户】唉，我还想问一下，就是他给我改这个时间，我是从什么时候开始的？是从这个月开始还是从上个月开始的【坐席】我上个月？【客户】上个月也就是从1月份开始的，是吗噢，行，我说我怎么交了钱还，今天告诉我，又又欠50块钱呢，我每个月我都基本上都交交钱交了那，【坐席】对明白理解，好的，稍等待这边的回复，好吧，嗯，【客户】好了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户反映 通过我方办理的 畅爽全国冰激凌套餐系列 -7折优惠  2020-12-31 23:59:59到期 后我方未提示 未告知 导致产生套餐原价扣费 用户对此不满 要求我方上报核实原因提供解决方案 有升级投诉倾向 请回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，就是你帮我查一下，我这个是北京联通的手机，它我这个手机号之前办过一个宽带，应该要退，我108块钱的，然后到现在还没有退，【坐席】帮您看一下，稍等啊，【客户】就是我之前，对对对，9月份办过一个宽带，然后本来应该是去年2020年10月份用到2011年的9月份的，后来你们联通说那个套餐改了，然后我就把它改成这宽带改成从********年10月到12月，然后就这三个月，我我额外付了36块钱，每个月36块钱，应该退我108块钱的？【坐席】嗯，是您来电这个手机号绑定的宽带吗？【客户】嗯，对你你你这个来电号你你你跟我说一下是多少？【坐席】这个无法告知先生，只能跟您核对一下噢，您之前有反馈过这个问题吗，【客户】没有反馈过，【坐席】您出108，看一下稍等啊，您是说对于九对于您这个宽带到期，产生那个2月份包月的费用是吗？10月份11月份的，【客户】我是三个月的我，我当时去营业厅交了108块钱，你可以查到我的记录吗，【坐席】130？稍等一下哦，久等了先生看了一下，在紫竹院缴纳了，是一个108块钱的这个费用，【客户】嗯对，【坐席】12月12号缴纳的，2月份稍等一下，您这脚能问一下您这108缴的是哪个费用吗，【客户】嗯？因为，嗯，你们联通的有一个人帮我办的宽带，然后他说他办错了，嗯，嗯，他说联通一开始是就每个月36块钱是不要的，后来联通返回了，然后就又要了，然后我就12月份改得改了一个套餐这个我十月十一十二月这三个月我本来是每个月36块钱是不用交的，但是后来那联通说又要交了，然后我就交了这三个月的钱？【坐席】嗯一角，大约几三个月的，一百零八三十六是吧，9月份10月份已经12月份36块钱的一个手机号的基本套餐费【客户】对，十十一十二，【坐席】十，十一十二，明白了，先生，我看您这个是在9月30号到期的，到期之后没给您提示，按照原价36给您收的，对这个费用有疑义，我可以帮您做一下反馈先生？【客户】你帮我做一下反馈吗【坐席】如果说您是想要退还这108块钱，我可以帮您做一下反馈，让后台帮您核实一下？【客户】噢，你具体要该怎么操作啊【坐席】后台呢，会有专业人员会跟您联系的女士，唉，先生，抱歉？【客户】噢，就是你把它反馈到其他人那边，然后其他人过一会给我答电话吗【坐席】后台会有人员会回复，会与您联系的先生，【客户】噢，好的，【坐席】那您记得保持电话号码，畅通联系电话，我这边就留您来电的这个号码了，【客户】噢，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没没了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于本机号套餐2020年9月30日到期转成包月不认可，我某某人常向用户解释到期前会有短息提示，用户仍不认可，强烈要求把10月11月12月费用退还一共108元，烦请后台给与联系，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我要把这个电话卡激活嘛，然后我发了一个，昨天发了一个邮件，就是你这边有收到吗？【坐席】嗯？您稍等一下，之前有来电反映过这个问题是吗，嗯，麻烦稍等，正在查询，您好先生，抱歉让您久等了，我这边帮您核实了一下，咱们之前确实是来电反映过这个号码不能正常使用的问题，这边最后一次给您回复的话，是可以协助您办理现场复机的，您这边是认可了，他这边告知您是通过发送邮件的方式吗，【客户】对对，【坐席】嗯，好，这边显示呢，是19号的时候联系您最后一次确定是这个是吧，嗯，是这个，【客户】19，不是手机，【坐席】不是先生【客户】应该我记得好像是前天嘛，噢是4G和十几号记录是显示？【坐席】什么啊？那就对了，嗯，那您对这个需求的话，我这边帮您登记上，稍后咱们会有专门人员帮您核实，有没有具体到这个邮箱里边，到时候协助您办理复机好吗，【客户】是这样的，我知道，他说我发了邮件之后的话，你这边应该能够查的到的吧，【坐席】是这样子的，嗯，抱歉，是这样的，咱们前台无法查询的，但是您这边既然上去，嗯，就已经转过来了，咱们需要帮您登记到后台核实之后给您办理的，【客户】我这个好像也是昨天就发的，它说一般过了24小时，我没有什么意外的话，卡就能用了，【坐席】那您这边上传之，嗯，也就是19号之后的话就没有上传您是【客户】嗯对【坐席】那个，昨天账单的，【客户】对是昨天才充的【坐席】可能会有一些延迟，我这边帮您催一下好吗？看是什么原因，嗯好，那还有其他业务需要咨询吗？嗯，【客户】一下，他你这边登记的话大概多久的话才能有结果，【坐席】咱们一般是24小时，最晚不会超过48小时的，【客户】嗯这边，再登记一下这个，让他快一点吧，好吧？【坐席】嗯，好，我们这边帮您催一下联系电话的话，能留一个其他号码吗【客户】嗯，176【坐席】1767380【客户】********？【坐席】1106，好，请您耐心等待，还有其它业务需要咨询吗，【客户】没有了好【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码被停机问题，详见工单TS********，按照工单笔记解释，用户强烈不认可，称19号我方联系用户可通过线上复机，用户在23号已经将信息传到我方邮箱，要求我方尽快核实，并立即协助复机，用户要求加急，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我现在手机收不到那个短信是什么问题，【坐席】嗯，好的我给您看一下，您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话，我这边核实您的号码的话，并没有任何异常，您是所有短信都收不到吗？还是说，【客户】嗯就是我今天早上就是大概发了那么两，就是就是等于是那种验证码吗？然后我都收不到，今天早上大概发两三条吧？【坐席】那您看这样可以吗？咱们这边的话可以将您的问题登记下来，稍后的话，咱们后台核实之后的话，尽快给您回复，您看行吗，【客户】就但是我现在特别着急要这个验证码，因为我等着登东西呢，【坐席】但是目前的话还没有核实到具体原因，女士，咱们核实之后会尽快回复您，【客户】就是我现在因为我发不出去，短信可以发，然后电话也可以接，也可以打，然后但是就收不到短信，【坐席】明白您的意思，女士咱们这边的话会尽快核实之后给您回电的女士，【客户】那，那麻烦帮尽快帮我处理一下行吗？因为我现在等着验证码呢，【坐席】嗯，好的女士，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间9:00，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，先生您好，那个我这个刚才扣了一个60多块钱，我想知道这个什么费用啊，【坐席】我看一下您稍等啊？【客户】嗯，另外如果说他走的是流量，我现在补流量包还行吗，【坐席】这个您补流量包的话，之前那个扣除的费用的话，肯定是补不回来了，就只能您以后在使用流量的话，就是会再走那流量包的费用，然后这这本月除了这基本月租，【客户】您说那为什么就这就这几分钟给我扣60多啊，【坐席】可能就是您这个当时使用的这个超出话也是比较昂贵，所以导致您一下子使用流量可能有些大，就导致您超出这么多费用，【客户】不对呀，之前比如说我提醒的时候，他说之前跟我说我这流量快要超出或者怎么样了，就这会我刚开说这段时间，然后它突然之间就直接给我扣60多啊，我这从，噢，我看9:17，9:35，然后他告诉我已用尽，但之前也没有提示我说我这个快用完了或者怎么样的？【坐席】没有短信提醒您快用完了是吗，【客户】这个也没有啊，你看他10号的时候跟我说剩余400多兆，这绝对没问题呀，到11:11号，今天早上9点多，它就告诉我已经尽了，然后47的时候扣了26，然后55分的时候扣了42，然后十点多时候扣了60多，我这下车我一看我这扣60多块钱，这都什么费用啊，【坐席】那我帮您把这情况给您反馈一下，看出现这种情况给您反映一下吧，您上报反映一下吧？【客户】你这个你给我反映，这我觉得这个之前我也没太计较，因为有的时候它这扣费就是不是特别多，可能10块2十块的都得接受，因为我用联通号，我用两个号，所以我觉得如果说经常是这样的话，而且如果说我就认可了，然后我就想再补个流量包，把这个钱再扣回来，你们也不行的话，这个我们没办法再继续用联通，而且移动现在服务也都挺好，我为什么要用你的呢【坐席】那我帮您把我那我这边的话，帮您把这情况给您上报反映一下吧，会有人给您回电话，给您解决这个问题的【客户】行，然后之前月初的时候我们也打过电话，我们就想到您现在这个联通上扣费，看下扣费，按两个号去扣费它扣费的，这个标准都不一致，我们当时已经说过这个问题了，所以现在你用这样乱收费，我们就觉得可能啊，这个问题不在于你们，但是你让我们提供非常不好，直接就播报我们这扣多少是话费96，我们什么都没操作，你这直接就扣费这个东西的话，我觉得我们都接收不了，而且像比如说我现在可能经常用的是天津这个号，但他会跟我说升级5G，然后你升级5G之后的话，又给我流量减了一半，然后其他套餐的话呢，就没有什么升级的优势，而且现在他手机还没有完全达到5G的覆盖面，然后我也当当时我也说了，我说你要升级成50也可以，流量，我还是需要的，然后话费我也需要的，有没有更适合套餐也没有，就每次给我们打电话好就让我们再收费，只是在我们扣费，但服务商没有给我们做升级，那我我现在我都不知道，我在用联通，我记下，还有什么理由在用你们这个服务，尤其是扣费扣的太不合理了，我觉得，而且就即便我能接受的话，那我补一个流量包，我觉得我这费用我就自己单了，但是你刚才跟我说不行，这东西我们这就这个信息，您就一起给我们反馈吧，行吧，【坐席】行，行没问题，那我就给您做这个反馈，工作人给您回电话解决问题了，【客户】行好了，然后你们这信息反馈多长时间，因为我们这边也反馈过【坐席】嗯，这个G网，【客户】我这边主要是因为联通这个号，我就是往外对外宣传的号就比较多，朋友那边我们也不想再换好了，所以有时候就想问题，我们就自己消化了，也就解决了，那如果实在是不行的话，你这反馈太慢的话也解决不了问题，我们都是不是办协号转网了，【坐席】这个最晚的话不会超过48个小时，我这边给您做了一个加急，很高兴有人给您回了，【客户】行好，那谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】唉，没有了，【坐席】嗯，行，那就先不打扰您了，感谢来电【客户】唉，好了好了
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101超出的 71.01元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想查询一下我这个手机卡的MSIM码，能帮我查一下吗？【坐席】嗯，不好意思先生，您前面那句话没有听清，您要查什么编码呀【客户】就是手机号的IMSIN码，MSN，嗯，手机的MSN，【坐席】042，嗯，您稍等啊，您是您是您来电的号码吗，【客户】嗯？对对对，就这个手手机号联通的是【坐席】嗯，那您那个听到音乐后先不要挂机，我这边帮您确认一下啊，您稍等，【客户】唉，好好，嗯，【坐席】好的好的，您稍等，您好，先生，【客户】唉你好，【坐席】唉，感谢您的耐心等待，然后您看您能方便跟我说一下，您这个啊，我看一下您，您这个MSN这个编码是属于什么编码吗？因为目前这边帮您查了一下，没有核实到您这个，嗯相关的信息啊，【客户】它是这样就是正常情况下就可以输入那个星井星井4636井星井星，然后手机会自动查，但现在不是那个手机版本，那个升高了嘛，然后这个就这个，这个功能被禁用了，应该是咱们这个联通这块的话，应该是可以查这个号，这个号应该是跟咱们那个手机号码绑定的嘛，你们以前没没能查过这个业务吗，【坐席】嗯？嗯先生，因为您这您您所要查询这个编码呢，这边目前也是帮您查了一下，然后目前也没有帮您查到，但是呢，没有帮您查到我这边，先将您的这个问题帮您上报一下，让后台的工作人员去帮您查一下好吧，【客户】嗯，行行应该可以好，嗯，就是22MSIIMSI，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，LS对对对SITM【坐席】嗯，然后您看您方便再跟我说一声，说再具体一点，或者说是嗯，这个编码是要做什么用，或者说是要因为什么去查的这个编码吗【客户】嗯？嗯，这个好像说是我稍等，我看这个是到底这个东西是怎么解释【坐席】好的，我这边对您跟我大概说一下，然后我这边好给您上报一下帮帮【客户】啊，查询，嗯，稍【坐席】说一下，唉好，【客户】等，你看看MIFI是国际移动用户识别码，就来区分说网络中同一用户所在在所有蜂蜂窝网络中不重复的识别【坐席】嗯，没有了是吗【客户】码？嗯，就说这个号码，嗯，是那个，这个号码是可以对，大概就是这么解释的，就是咱们这个，嗯，联通公司应该是【坐席】好您稍等，【客户】有，嗯，就刚才我我解释【坐席】然后我再跟您说一下，然后您您看我理解的对不对？就是说您来电想要查询这个啊，MSN编码，然后您之前提供的信息呢，就是说这个编码您在那边显示的是属于这个国际移动用户的识别码，可以识别到不同的用户，【客户】这个，对对【坐席】嗯，好，那我这边帮您上报一下，那这个联系电话，我就留您来电的这个号码可以吗，【客户】对？可以【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通，后期呢，会有人跟您联系，【客户】可以，嗯，唉，你这样你再解释一下吧，就是嗯，他是给每个移动用户分配的唯一的一个【坐席】没给每个移动用户，【客户】标识对分配的分配的一个唯一的国际用户识别码行，这样就可以【坐席】分配的唯唯一的这个移动标识是吗，【客户】了？对对对标志【坐席】唉，好，这边已经帮您的问题帮您上报了，保持通话畅通，【客户】嘛，嗯，好谢谢【坐席】唉，不客气，先生，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电称要查询RMSI编码。用户提供的信息：RMSI编码，国际移动用户识别码，识别不同用户。给每个移动用户分配的唯一的移动标识。烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，喂，你好，今天那个今天我那个啥那个，我我办了一个业务，他让我把钱交了，啥时候上门给我安装呀【坐席】安装宽带是吗？先生还是什么，您说的是安装什么业务，【客户】啊，宽带啊，【坐席】宽带是吗？在今天下的单还是什么【客户】就是前两天交的钱，他今天让我把钱交了，可是？【坐席】今天让您把钱交了，稍等来电的号码是联系电话吗稍等一下，我给您看一下？【客户】是，他给我答电话，说让我交钱，然后让让我再交了钱，他给我发了一个那个10010给我发了一个只网址交钱我我确定一下吗，【坐席】我这边给您查了一下，显示是在5号的时候来电申请的，给您看了一下您这个的话，给您看了一下，您这个费用的话，是会有师傅去收，然后的话大概师傅的话会先联系您，去上门给您安装，您注意接，后续的话，接听师傅的电话就行，【客户】唉，别别别不对啊，那刚才有人给我答电话，你********给我打电话，已经收了，我1400，收了我钱了？【坐席】噢，已经给您收取了是吗，【客户】他打电话给我交的钱呀，10010给我打那个电话，要的钱让我交的钱【坐席】稍等，我看一下【客户】我，你给我查一下，就是因为我交了钱没给我反映，我才打了110问一下子，你们那确定是【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】怎么一个情况，【坐席】行您稍等，【客户】对，嗯，这样我跟你一样，现在收钱的那把那个，嗯，直接开到哪里，幺，嗯，【坐席】先生您好，【客户】你好，你说【坐席】唉，抱歉，您久等那是这样，我这边刚刚通过后台系统给您查了一下，显示这个费用的话，已经是交进来了，因为您交费就是时间，这个那个是刚刚交费的，所以说现在的话正在给您派单，让师傅上门去给您安装，您再耐心等一下，好吧已经【客户】是交进去，【坐席】费了对，【客户】嗯，那我就那我就是我，不是我就确定一下子我还是没收到，因为我我在网上收到完输完以后的话，也没有个短信提示我，我交款成功啥的我怕这个，因为您现在这个啥嘛，【坐席】我给您看了一下，是已经交进来了，我这边有查看到信息，您后期注意接听师傅电话就行，好吧，【客户】行行好勒，知道了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您【客户】啊，对
总结：

[Assistant] 用户针对********手机号停机来电，经查询显示局方停机原因：骚扰关停PT01（房产中介），我方建议用户前往北京联通营业厅查询办理，用户表示本人不在北京，要求我方为其开机，已向用户正常解释用户不认可，强烈要求我方为其处理，请核实具体原因并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】。五，唉你好【坐席】嗯你好，【客户】噢，我开通联通那个某某人花园送的那个京东一卡，我领取成功了，没法兑换使用，【坐席】您打过来的这个手机号是吧，【客户】对本号码，【坐席】嗯，帮您查询一下，嗯，我看您是跟我们这反馈了这个问题了是吧，【客户】对它它今天是一下，今天还是无法核销呀，还是显示接口调用失败，【坐席】嗯，对显示是说，昨天联系您是说今天的那个卡券包全部就是兑换掉，您现在到那个畅聊包里边，【客户】我说的，那我今天还是一某某人都没法兑换呀？【坐席】嗯，提示什么呢，【客户】还是接口调用失败，【坐席】嗯，那我这边再次帮您去联系这个事，您等待一下电话，【客户】唉好【坐席】嗯，还是打您这个本机号对吧，嗯，行，那您等等电话，还有其他的问题吗？【客户】对，嗯没有了【坐席】嗯，行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，办理的联通PLUS白银会员年卡特惠版 89元/年，称领取了京东E卡，点击兑换时获取验证码，提示接口调用失败的问题，详见：TS********，已按结果解释，用户称今天操作兑换还是提示接口调用失败，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，唉，你好，你好，【客户】，嗯，我在这个咱这个中国这个联通营业厅，【坐席】那就手机营业厅是吧，【客户】然后用积分兑换，【坐席】换了一款LE【客户】然后现在又说送不了，又返回去了？【坐席】噢，给您看一下，稍等，有跟您说什么什么原因，然后送不了吗，【客户】他他说的是有一行，【坐席】然后送不了【客户】但是我看到有顺丰，然后还有京东，邮政都都今天都来我们，【坐席】连续送送快递，噢，行，这边看您之前兑换的是一个2G是吧？行，那您这个问题我这边去给您反馈一下吧，然后让这边人员去给您核实一下，然后能送他尽快给您做这个相应的配送好吧【客户】嗯，好好谢谢您，现在就是说我这营业厅是吧手机，【坐席】营业厅，他现在反馈的是嗯【客户】嗯，已经安排送货是圆通，然后圆通我打开联通那APP连通，是这这快递已经返回返回，我投诉他了，你知道吗？现在还好多天了，我我在，我在那个南边的城市订的快递都送到手里了，结果圆通他他在顺义发的货，然后到我就收，收件人也是在顺义给我，到现在也没收到，然后我投诉他了，他宽带给我来了一个纠错，是什么什么什么我也没看清，【坐席】噢，行，您这个问题这边已经给您反馈了，稍后会有我们这边人跟您联系，给您确认这个配送时间，您保持电话畅通就行，好吧【客户】好的好，大概什么时候给我反馈？【坐席】达电话，然后返还之后的24小时之内就会跟您联系的，噢，好好好谢谢您啊，谢谢不客气，唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗【客户】嗯，就是说这个耳机就是说从现在开始算，24小时就能给我，【坐席】打电话，会跟您联系的，嗯，好好好，谢谢您，没了没了谢谢，唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】先生，好的好
总结：

[Assistant] 来电反映称在8号通过手机营业厅使用积分兑换了耳机，后我方人员给自己打了电话告知自己现在因疫情原因无法配送，现用户对此不认可，称自己家附近其他快递都可以配送为何现在联通就无法派送，现对此不认可，要求我方尽快为其处理，请处理谢谢 订单号********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我们这个楼道里手机信号这么不好，就是就是没信号，【坐席】楼道里不好，那你家里呢？屋里呢，【客户】家里看电视，【坐席】就楼道里不好，那出了楼道那个去外面也可以吗，【客户】嗯？嗯可以，【坐席】现在办理不好，您那个现在有没有用联通号的人，他们也是吗【客户】对，我们家里都都基本都是联通的，【坐席】行，稍等，您说一下那个信号不好的位置，我看一下吧，【客户】嗯，在嗯，长西望京，噢，再上新新航线，【坐席】少年新号键，【客户】嗯，呼叫利泽西园山山区吧，【坐席】什么丽丽泽西园三三区，【客户】嗯，第一个第庄子的格力泽西园，3751313楼【坐席***【客户】这因为我们楼道里面加了很多那个信号放大器，用了好几年都挺好的就是信号非常弱吧，但是至少说楼道啊，电器都有，嗯，最近大概有一个月吧，就是到店7号，【坐席】先生放大器已经装过了是吧？现在就是感觉又不好用了【客户】对对对，双模双模，【坐席】稍等一下，我查一下【客户】嗯，看能不能查到这个设备的状态，【坐席】这个状态？这个我看不到，我只能说看一下这个附近其他什么也没有问题，就楼道里不想那其他护理什么外面都行是吧，【客户】是不是，这个没问题，都是4G的，【坐席】主要影响，打电话影响上网啊【客户】主要是上网达电话呢，别再是，【坐席】因为它是您，【客户】嗯，对故障那个信号格了没了，完了一格都没有，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，嗯，好的，麻烦稍等一下，您最近那个再留意一下，看有没有好一点，【客户】好好好？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯【坐席】嗯，还有其他可以帮到您吗？先生，您好，您好，能听到吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，那个你好，那个我想查一下那个就是通过腾讯行行成那个，我怎么不能用啊？【坐席】形成码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】行证码收不到验验证信息吗，【客户】嗯，就光收不着信息，我在登陆那个，它输入验证码之后，他说没没有，没有那个标志啊【坐席】扫不了这个询证码是吧，【客户】噢对啊？【坐席】有没有把手机重启试过呢，【客户】嗯，重启试过了，那那个打开那个就是等到稍等一下，打开那个通讯形成的卡，它显示的是那个攻网IP不可用？【坐席】嗯，有没有把移动数据打开呢，【客户】打开了？【坐席】打开了是吗，那我这边帮您反馈一下吧，让后台人员看一下，【客户】噢，噢，就是我这要要要要出去了，结果那那不能用，【坐席】就是移动数据都打开了是吗？那别的能上去吗？像微信能上吗？还是只说小健康码扫不了啊，【客户】嗯，好的，【坐席】还是说没有网络呀，【客户】嗯，等等啊，您稍等我，他是那那个，【坐席】您看一下微信能上吗？还是说只有件号码扫不了【客户】嗯噢，都能上，就是我那个，【坐席】号码找不了【客户】通通讯大数据形成卡，然后他说没有那个行程数据【坐席】噢，行，那我这边帮您反馈一下【客户】噢，这用用不了，还是现在是【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台详细核实一下，【客户】啊，好勒行，【坐席】嗯，好的，【客户】那我就等着等着呗，【坐席】那我帮您加急一下，尽快给您联系一下，【客户】唉，好勒好勒【坐席】唉，好不客气，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码********无法获取行程码，请处理，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个上个月就是把把我这个嗯套餐是改成了，应该是改成了19元对吗？就是说，嗯，当时是说，嗯，要给我补11元的差价，然后说中层月中的时候看一下是不是变成八元了，没有变成八元就让我打电话，要补差价是这个意思？【坐席】那就看一下您这现在套餐是多少元的对吧，【客户】不是现在套餐应该是19元的，因为我刚刚才看了一下，已经超出八元了，你当时要改，【坐席】对您现在套餐是19元的一个蜜蜂卡，【客户】嗯，就是当时要办八元的套餐，办不了，然后呢，嗯，你们这个工号2850这个客服他跟我讲，就是说到月中的时候让我再给你们打电话，补一下差价，【坐席】我想查一下，就是看他有没有给您返费对吗，【客户】嗯？什么，【坐席】它是补差价？是什么意思？女士您能具体给我说一下吗？他当时怎么跟您说的，【客户】就是我要办八元的套餐，但是系统办不了，然后他就说那先给你办成19元，你到月中的时候再打电话，把11元差价补给你，他这样讲？【坐席】它让您月中再给我们答电话，对吗，就是说让您月中的时候再来电，是给您改套餐呢，还是说补差价了？女士这个是就是您现在还是想改套餐吗？还是想，【客户】对如果能改掉就改掉，就是改不掉的话它就继续，那么下个月月中再打电话再补差价，他是这个意思，【坐席】行，您提供的这个问题呢，我帮您反馈上去吧，您说他工号是多少【客户】嗯？2850【坐席】好2850对吧【客户】工对？【坐席】好的女士，然后您这个问题呢，会如实帮您反馈上去，可以吧？【客户】噢，然后会给我回电是吗，【坐席】对正常后台人员给您核实，会核实之后给您核实这个情况啊，【客户】噢，好谢谢，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 同单：******** 客户来电继续反映此问题要求更改8元全国流量王，客户称之前有我方员工（工号2850）告知客户月中来电要求我方为客户补11元差价，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好唉，你帮帮我查一下我这个月。这么多钱呢，我前天11号充的，200块钱扣完了。【坐席】目前我通过系统帮您核实，您是上网使用比较多少钱？超过的话两毛七一兆额外收费的。【客户】那我有一些哪一些业务我都不需要，现在给我该修掉那个。给我删掉，给我取消就取消。【坐席】我这边给您登记反馈吧，您保持手机号码畅通，这流量的费用不是说业务的费用。【客户】嗯。我是需要那个套餐那个套餐。五块钱的月租费那个。再就是那个4G9块钱的那个。其余的全部。【坐席】您没有别的业务，您是由于目前上网超过了超过的话，咱们是额外收费的，先生两毛七一兆。【客户】行。噢，把那另外收收费的那些以前的那些全部删掉。【坐席】没有，没有别的业务，是由于咱们上网超过了。【客户】嗯。我给你反馈的，我也不知道我也。我也不明白，怎么用200块钱，一天交了200块钱，就是前天交的。就没了。【坐席】畅通。您保持来电号码畅通，我帮您反馈这个问题，咱们会有负责人跟您联系。【客户】您别着急了好吗？但是这个你把我那个。就是四个G的那个9元9元九块钱的那个保护。再就是五块钱的那个套餐，其余的全部消掉。【坐席】您其他没有其他业务了，您是由于咱们上网超过了，我给您登记反馈了，您保持电话。【客户】开通就行了。嗯，好麻烦你给我那些全部都取消掉啊。【坐席】好的，感谢来电，稍后请稍后评价，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电，对本月产生198.18元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下，就刚才那个，嗯，你们那打一个电话，然后说送我一个五元的那个电子券，就关注微信那公众号，然后呢它那个我充值时候点那个，它那没显示就这个电子券的减五元那个那项，我不知道它这怎么回事，我充值完它自动减还是怎么着，还是必须点完了确定，【坐席】您能，【客户】嗯对，领取了，【坐席】稍等一下，我给您看一下，真没看您说是什么活动啊【客户】他是说回馈咱们赠五元什么那个券，然后我以为是直接赠，到后来显示充值完了，我说充值就充了吗？我充完了使不上那五元？【坐席】通过什么渠道充的呀？【客户】他他说这不点击微信关注才能领取的吗，我从那个公众号点击就是想充值，然后但是它那个圈点就点不上，应该充值，它每某某人明细，比如是充值多少钱，然后那个用的券抵用多少钱，是不是应该这么显示【坐席】嗯，实际支付多少钱这样的，【客户】对，但是它实际以后我充一百了，它就显示充一百，它没有减掉那五块钱啊，【坐席】那您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，稍等一下，【客户】好勒好勒，嗯，【坐席】您好先生，【客户】喂你好？【坐席】感谢您，耐心等待，让您久，等我再给您确认一下，您说10010给您答，答了电话是说您可以领一个电子券之后您也领完了，但是您在充值的时候显示用不了是吗，是来电的号吗，【客户】对？嗯，对，是来电这号本机？【坐席】那我那我给您这个问题的话做一个记录，48小时之内让我们工作人员联系您好吗，【客户】那它这问题是不是我的问题还是你们这号号系统的问题，【坐席】那这个不能给您确定啊，我得为您做记录的先生，【客户】就是您能看到我这个我比如说想购买，然后它那个点不上是不是问题【坐席】那这个人工查询不到的，【客户】噢，那行吧就你们上，嗯，还是这电话，【坐席】那好的，那我就尽快为您记录了，您保持号码畅通，先生，【客户】好的好的行？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接到10010的电话，在微信上领取了5元的电子券，但是充值的时候显示电子券用不了，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天充了300块钱，然后呢那个手机也提那个那个也有提示说已经充值成功，但是到现在查都查不到这笔钱，昨天我打电话了，然后说是让我等24个小时，请您稍等一下，【坐席】我这边给您看一下咱们相关2月份的交费记录，您稍等一下，2021年的2月2号9:50交的女士已经有这个记录了，【客户】嗯，这是这，这是我先生交的，他交了一笔，我交了一笔？【坐席】您教您，您也交了一笔是吗？咱们通过什么渠道交的呢，【客户】就是10010给我发了一个欠费的短信，短信负负着，有就有一个那个那什么链接我点那个链接啊？【坐席】嗯，明白您的意思，女士，那您当时支付的这个渠道是什么渠道呢，【客户】这个是？【坐席】比如说咱们是用微信交的呀，还是支付宝交的呢，【客户】应该是微信吧，【坐席】您把对您把您支付的订单号给我提供一下，【客户】KFDD？【坐席】您稍等一下，KSDB都是大写的吗，嗯之后呢，【客户】对，********，嗯，0803，嗯，1667嗯，【坐席】跟您核对一下，女士KFDD********是吧【客户】586412，对，【坐席】行女士，您的这个充值问题，稍后我这边给您上报一下，让后台工作人员给您核实一下，会有相关人员联系您的，您注意接听一下好吧？【客户】好勒是10086，不是10010吗，【坐席】对10010给您回电话，【客户】噢，行好勒？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，不用对【坐席】感谢来电，女士麻烦稍后帮我十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示通过10010给下发的短信欠费通知链接进行缴费300元，我方核实系统没有充值记录，正常解释建议联系充值渠道，客户不认可，要求我方上报核实处理，谢谢！充值订单号：KFDB***********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，查我这联通号在北京也信号不好【坐席】你好，嗯，那个来电的号码吗？先生，好的，麻烦您跟我说一下是【客户】对网速慢，【坐席】是在哪个地址啊？先生，【客户】就在朝阳那，【坐席】嗯，嗯，朝阳区的哪个地址需要说一下具体地址，蒋台路，嗯，然后呢？转塔路的【客户】讲台甲一号一号，【坐席】位置，那我给您说加幺2选1号【客户】那是卡一还是一个月在昨天，没用哈【坐席】啊，在2号好，稍等啊，先生，请问什么时候出现的这个问题？刚刚我，【客户】充值嘛，一直慢，【坐席】好，稍等【客户】连EM都没有？【坐席】通话没事是吗【客户】对现在跟你通话都没事吗？就我流量，【坐席】蒋台路甲2号先生，非常感谢您向我们这边提供的宝贵信息，关于这个地址的信号问题，我这边已经上报到当地的网络优化部门了，赶紧给客户去进行完善，这边的信号情况，您这一两天的话呢，关注一下使用使用，实际使用情况，肯定会尽快处理的，请您放心，【客户】好的，谢谢了啊【坐席】嗯，好，没事，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。喂，你好，你好。【客户】那个我我。我这个月流量没使一千多兆，还剩下十了800多兆，剩下一百多兆了，怎么我一直流量用的这么快？【坐席】嗯。查询一下您套餐流量情况，请您稍等。【客户】我这基本就没有，就是这个月的用的这么快。【坐席】喂，我在查询，请您稍等一下。唉，好的。您号码套餐有一个一个G的通用流量，现用了，还剩190多兆，您是说这个没有用这么多通用流量是吗？【客户】嗯，是我就没有过这么多，这怎么用了这么多？【坐席】我查看一下上网记录，您稍等。嗯。我不。通过系统看了一下，您这流量的话，主要这个月使用时间是1号到3号，还有6号，我看一下您的流量都用在哪了，请您稍等。嗯，好的好的，你给我查查好的。我看显示有使用过华为应用市场这一项就用了。话费应用时长有使用，您是华为手机吗？【客户】嗯嗯，我帮您取消了。【坐席】嗯，还有乐视网头条网，这些都有使用的。您是用下载更新软件了吗？下载或者更新软件。【客户】没有呀？我没下载呀，【坐席】那您现在对于流量消耗有质疑。【客户】那是，那是什么原因？【坐席】嗯。我这边查询是有正常使用记录的，您是对这个有质疑是吗？【客户】我也不知道怎么弄的，每个月呢，就这月每个月还剩400多兆流量，这个月才8号，都剩下一百多兆了。【坐席】嗯？那您现在的流量消耗有质疑是吗？【客户】我也不知道怎么回事，我也不知道，我说那您现在是不是对这个？【坐席】有质疑？【客户】每个月我怎么一点都没有用这个多对吧，【坐席】这个不认可有质疑是这个意思吗？我还没听明白你什么意思？【客户】您现在是不是觉得您用这么多有？【坐席】问题？对这个不不认可，现在来电要反馈这个问题是这个意思吗？您来电能不能？【客户】唉，唉，就是就是我就就就。【坐席】帮您去上报一下，留个联系电话。噢那个。【客户】嗯，我电话是185。【坐席】185。联系本机吗？【客户】150。嗯，75176。【坐席】就您来电号码是吧？【客户】嗯嗯，就是我的这个卡。【坐席】我帮您去上报，您等待联系。【客户】噢，唉，谢谢你给我弄我怎么怎么唉。【坐席】帮您去上报，请您等待联系。唉，好的好的，嗯，好感谢来电，再见，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********在本月产生的流量不认可，按照移动上网日志解释用户不认可，，用户称自己没有使用这么多，未产生流量费仅对流量消耗有质疑，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个，我有个事想问一下就是，嗯，在前段时间我交了那个宽带，跟咱们这个以网融合的这个1375块钱，然后我原来原来余额有有十多块钱，还是20块钱不记得了，然后现在我这再看余额就剩了130030多了，少了好几十了，然后前段时间前两天提示我就怎么扣了十块钱的什么费用，【坐席】嗯行稍等给您看一下，嗯，那先生您的意思就是说您在续费之前的话，您里面的话还有余额是吗，【客户】嗯？对，【坐席】好，稍等一下【客户】现在的金额都没有我续费的多呢还，【坐席】好，麻烦您稍等一下先生，嗯，嗯，先生，麻烦问一下您续费的时候，您大概是交了多少费用啊先生，【客户】嗯交了1375，【坐席】1375，好稍等一下，先生，麻烦问一下，您大概是在什么时间段办理的续费先生，【客户】嗯，嗯，那稍等一下，我看看啊，【坐席】嗯，可以先生不知道，您先看一下，12月18号办理的续费是吗，【客户】12月18号？对，【坐席】您好，先生，稍等，给您看一下，嗯，先生麻烦问一下，您在这没交这宽带续费之前的话，您还剩余费用是多少呀？先生，【客户】我忘了是多少了，它应该是十几块钱，不知道实际还剩22的还是18了，我不记得了？【坐席】好稍等给您看一下，那先生，麻烦您稍等，我这边帮您核实一下，就麻烦您听到音乐后先不要挂机好吗，嗯，好，麻烦您稍等一下，您好先生，【客户】好，喂你好，【坐席】唉，您好先生，不好意思让您久等了，先生，我给您看了一下，您当时交费用的话是交了1380嘛先生，【客户】嗯，1375？【坐席】3375是吧，唉，先生给您看了一下，就是您这种办理宽带的时候，先生，它这个月初的话是先给您扣除这些费用，然后到月底的话，它会给您返费42元的先生，就它月初先给您扣，然后到月底给您返还42？【客户】嗯，嗯回42返回42，刚好能达到我续费的那个金额，那我余额咋没了呢，【坐席】稍等给您查看一下，现在加返这个42，刚好是1381，【客户】嗯那前段时间还还还扣了我那个十块钱呢，【坐席】嗯，上网，【客户】莫名其妙的【坐席】您说先生就麻烦问一下，您这有副卡吧先生，【客户】有副卡，【坐席】嗯，副卡的话，它这个需要收您10元1某某人的一个副卡功能费先生？【客户】我是这个不是不收付卡费吗，【坐席】稍等给您看一下，需要麻烦问一下您办理续费的话是哪里办理的续费先生，【客户】就是咱那个宽带商城那个公众号里面办的，【坐席】嗯，升级了是吗？先生【客户】对，就300+5G的那个【坐席】对家庭，【客户】支付宝，然后那个，然后，然后咱们那个工商城的客服回复说，那个副卡还是免费的，我问问这个事的，【坐席】嗯，嗯，行，那先生您看这样可以吧，先生，我这边的话根据您的问题帮您反馈一下，然后咱后台核实完这边给您个答复，好吗？先生，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好，那先生，这个确实给您带来不好，是的，非常抱歉了，先生，您看到时候联系您，是联系您哪一个电话先生【客户】连我这手机号就行，【坐席】方便，来电的号码，【客户】您看看手机吧，嗯，对对对，【坐席】嗯，好先生，帮您备注一下那先生，请问您贵姓啊？先生，【客户】嗯，姓王，【坐席】嗯，好，这给您备注了先生，麻烦您稍后注意接听一下咱们这边的电话好吗？先生，【客户】嗯，没有回复是吧，【坐席】24小时之内回复您先生，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好，那先生确实给您带来不好，不好意思，非常抱歉了，我这边尽快帮您反馈一下，【客户】好不客气？【坐席】嗯，嗯，好，那先生还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】没关系，应该的，感谢您的来电，麻烦您稍后对服务评价帮忙，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户反馈自己在宽带商城续费了1380元宽带包年套餐，但是当时咨询在线客服告知用户副卡是不收取费用，现核实副卡每月10元，用户对此不满，请核实处理		。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个我这手机怎么收不到短信验证码呢，【坐席】短信验证码，稍等，我这边给您看一下，噢，这边给您看了一下先生，它这个是联通，嗯，短信系统的问题，现在已经开始维护中了，今天会完工的，您后期可以关注一下使用情况，【客户】嗯，今天会办公，【坐席】对，是的，【客户】我等着你们发工资，我今天来什么功啊，你把那明天弄完了之后我怎么一直发不出去啊，【坐席】非常抱歉，先生，那我这边给您记录一下吧，会优先为您处理那个发送的短信，好发送短信的号码，您能提供一下吗？我这边给您登记一下，【客户】我要收短信？【坐席】嗯，是哪个号码给您发送的呢？【客户】什么哪个号码给我发送的？【坐席】嗯，就是您收不到是哪个号码给您发送的短信呢【客户】建设银行95533，【坐席】95533对吧，行，那我这边给您登记了，工作人员这边会优先为您处理的，后期您关注一下使用情况，【客户】嗯，我我告诉你啊，我这几百个人没发通知呢，你别耽误我事，没有问题，那跟我有什么关系啊？我一年怎么在你们这交这么多钱然后啊，你们说短信坏了，那那我就得让让我的人等着呗，明天发不出去啊，过年了给你发工资啊，【坐席】非常抱歉，先生，我这边也会给您加急处理的，尽快为您进行恢复，【客户】什么时候能给我结果，【坐席】嗯，如果您有时间要求的话，我这边会给您登记一下，如果因为它这个不会给您直接回电，就是后台那边直接给您处理系统问题的？【客户】那什什么时候能给我结果啊，【坐席】嗯，这个无法给您确认先生，但我这边给您加急，会优先为您处理？【客户】9点半能能回吗【坐席】嗯，我这边给您加急一下吧，尽量先给您回复，嗯，行，那还有其他能帮您的吗【客户】行？没有了【坐席】行，感谢来电，稍后请
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间0210号上午0845分左右，为客户记录反映，客户的诉求：用户要求尽快恢复其短信接收问题且于九点半前回电，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下啊，是这样，我那个在那个一个软件上，APP上就是果多美的一个小程序上，然后我一直是在会员，我现在那个密码我给忘了，然后我想重新，嗯，找换一个密码，结果我发现我这个联通这个手机号********，我收不到验证码了，我发多少次都收不到验证码，我现在这钱就在里边取不出来了，我就想问一下为什么收不到验证码了？【坐席】嗯，您说是来电的这个手机号码吗，【客户】唉，对，就这手机，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】好勒，嗯，【坐席】这边的话都是给您看了一下，没有其他什么那个限制之类，都是一切正常的，没有这个那个，【客户】嗯，没事你说，【坐席】那要不您这边的话，如果是的确是查看不到的话，那收不到的话，那咱们给您登记报修，让后台人员这边帮您核实一下？【客户】行没问题，那我就等他那边电话了是吧，【坐席】对咱们给您答电话联系，然后联系您的话，还是联系本机号码，还是联系哪一天，【客户】唉，本机号码就这个号码就行，嗯，【坐席】嗯，行可以，那您刚刚您刚刚说的是哪个哪一个APP上刚刚没有记住，您再重新说一下，【客户】它不是APP它是个小程序，就是那个果多美，国美会，唉，对，就是卖那个水果站，那个古村委会员是那天的那个会员，给我充了钱进去，然后我这个结果我今天一使的话，他们那边也不知道怎么弄，结果这钱取不出来了，我这密码忘了，我说你给我设的密码你给我忘了，那我重新来吧，重新输入，重新更改密码，结果更改密码一直是就就就就收不到验证码，【坐席】嗯，行，那咱们这边的话马上帮您那个登记一下，您保持号码畅通就可以了，【客户】行OK，谢谢啊，嗯，好勒，嗯，好好再见，嗯，【坐席】唉，行可以，那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您【客户】唉，好了好了
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机软件APP上的一个小程序：果多美，称自己是这个果多美的会员，今天需要接收验证码使用，但是一直收不到短信，其他短信都可以正常收到，正常解释建议用户稍后再试，对此用户不认可要求上报核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机啊，现在答电话多少钱一分钟【坐席】嗯，就来电手机号码是吧？好的，您稍等【客户】一上午怎么【坐席】它打电话一毛二一分钟，【客户】二是吧，你帮我查一下，我今天早上我充了59块钱，我现在还欠费，看看是不是欠费，【坐席】对，嗯，对欠费停机了，他这流量费用超了，【客户】那我流量我也没用啥流量啊，【坐席】我看一下您流量使用情况，您稍等，【客户】谢谢你啊，【坐席】不客气？【客户】我这不是包月的流量吗，【坐席】它这边的话就是现在您套餐里面的这个流量都已经用完了，您套餐里面就是办了一个流量包，这个十个G的流量已经用完了，现在是超出了，嗯，520.48MB，它超出来说资费比较高的，两毛四一兆来计费的，【客户】现在还欠费，【坐席】对就现在还欠费，欠了70块8六毛二？【客户】欠了多少钱【坐席】70块6毛2【客户】不是29块9，您订购了【坐席】29块钱流量包，然后套餐的话，原价套餐的话它是，嗯五块钱的，相当于34块钱一个月，然后这边流量费是用超了，就超出了140块6毛7这个月，【客户】流量怎么超了呢？我也没家里有网？【坐席】嗯，声音忽大忽小，这边听不太清楚，您能再说一下吗，【客户】那我自己家外面我这信号不好，【坐席】唉，您好唉，您好，声音忽大忽小，这边听不太清楚？【客户】这能听见了吗【坐席】嗯，可以？【客户】意思啊，我说的那个包月的29块9是十个G是吗，平时每个月都这样用超啊，怎么这今天怎么超那么多一下子呢，【坐席】对？您看是否是您在家使用WIFI的情况下，WIFI信号不好，然后开通4G，开通数据的话，那这边会走您的这个手机流量，如果就是家里WIFI信号不好的情况下，或者连不上的情况下，它也会走您这4G网络的流量的【客户】这个忘记回来在家那个网，【坐席】您好，声音忽大忽小的，您看一下，【客户】等一下啊，【坐席】唉，您好，就是刚才一直忽大忽小的？【客户】喂，我是我是这个意思就是说呀，我在家得要要有网的话我那个那个移动数据重关吗，【坐席】唉，就是平常是咱们最好关一下，否则的话有可能就是您WIFI信号，在家里无线网信号不好的情况，或者连不上的情况下，它也会走，您手机流量的就最好关一下，就咱正常情况下好的好的情况下，它会优惠掉，跳回到您这个无线网，他这样，【客户】噢，那你说那我这我每个月都这样用的呀，没超没有超那钱，怎么这个月怎么超那么多，就今天1到5【坐席】嗯，它这个是您这个流量资费比较高，因为它这个流量超出之后还是按两毛七一兆来计费的的话就是显示超出比较多，如果手机有这个问题的话，我这边可以给您记录反馈一下，会有后台人员联系，您好吧，【客户】噢，好好好，那谢谢？【坐席】然后您保持电话畅通，48小时之内联系的好吧？【客户】我是这个意思，我说还有那个便宜一点，流量多一点的吗？有这样的吗，【坐席】嗯，就是更换，想换一个套餐，还是说嗯，就更换一个，【客户】对啊对啊，我是这意思嗯，他们不好意思啊，他们还有那个说一块钱一个G每天都用那个那个行吗，【坐席】嗯？嗯，目前它那个一块钱一个G的话，那是大王卡的套餐，它只是针对腾讯旗下专属APP免流的，然后超出之后一块钱一个G日租包，当月有效，当月续订，就一个月的话，您至少的话也得产生返30块钱上网流量费？【客户】对啊，30块钱感觉比这合适，你看我这个呢，我这29块9十个G是吧，【坐席】那因为现在欠费停机了，然后我这边可以给您记录流量费的问题，您等后台联系联系成功之后【客户】那你帮我弄吧，我就今天上午咋用那么多，【坐席】过来好吧，嗯，对，或者您想改套餐的话，您再打过来好吧，【客户】好谢谢你啊？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】好再见，嗯【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电针对1月份账户上产生的140.67元的流量费强烈不认可，称自己在家都是用无线网连接的，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，那个我前几前几天给你们答电话，我说我这流量用的有问题老是在免流的情况下也走流量，后来您那边客服给我解释了，说可能是那个系统问题，他说你要是说不够用，现在呢，先买流量用，买完以后回头那个它这个系统他你那边再再打电话给我退，但是现在我我发现我我想买一个29块钱10G的流量包，是买不了的，因为前两天我给您打电话的时候，您那个客服跟我联系【坐席】记得就？【客户】对对对您，您是您客服帮我操作了，买了一个两个G，九块这个，嗯，那我现在我想我流量不够用了，我应该怎么办呀？我还能买29实际之类的吗，【坐席】改不了2G网手机的了，因为这这边只能订购一次？【客户】你可以给我怎么办【坐席】嗯，我看套餐里面还有三个三个G左右流量呢，还有三个G的，【客户】对啊，可是我现在都没用，我一天就1G多，根本就两两三天就没了【坐席】我帮看查看一下，看有没有比较合适的套餐，稍等一下，【客户】查话费，【坐席】现在的话如果说不订购流量包的话，嗯，【客户】嗯，嗯【坐席】订购流量包的话，帮您查询怎么计费【客户】五块，【坐席】块钱一个G是吧？大概需要流几个G【客户】我需要几个G，我得我估计得需要十个G啊，至少得给我十个G吧，我今天刚十毫安20天了【坐席】对，有一个20块钱，七天七个G的，【客户】对呀，【坐席】对，因为这流量包只能订购一次，一个只能订购一次，九块钱两个G，有大流量权益包也只能订购一次，【客户】对呀，可是上次没跟我说呀，他明知道你们这个系统有问题，还给我订一个两G的，根本就不够用，【坐席】那那你那你可以的话就是说订购一个20块钱，七天七个G的，【客户】你说七天呀，【坐席】对刚才套餐套餐里面不还有一个三个G吗？差不多话机，【客户】嗯，七天七个G我今天才12号，我用七天开始，在19号，20号就没了，那我还剩十天呢，【坐席】你可以再再再再订一个20块钱，其他就就两个20块钱，七天七个G加上套餐里面流量包的话，就差不多够了就【客户】嗯，噢噢，那你这个这个需我需要跟你们先说一下这个问题嘛，那您如果这个活动嗯您说，【坐席】我这边看的话，【客户】嗯，对呀，【坐席】我这边看的话就是，嗯，之前确实说给您调到一个费用是吧？29块钱费用调整了是吧？【客户】啊，二十几块钱费用调整什么意思，【坐席】我这边看的话确实之前给您去回复电话了，【客户】对啊【坐席】告知的话有个是减免的费用是吧，【客户】对啊，他跟我这么说，但是我没接到任何通知或者返返现之类的，我没有接到这这种信息【坐席】对，如果说您觉得流量还还来扣您费用的话，那我只能把问题帮您反馈了，您现在流量包的话是经过您是订购不了第二次流量包，那您可以订购一个大订购，一个5G升级包，这个比较贵一些，99块钱40个G的，以后订购一个就是20块钱，七天七个G可以订购【客户】话费，不是我定多大的无所谓，那我想问一下，我定完以后这钱是送我自己的，他到时候会退给我啊，我们我们，【坐席】我们正常受理的话，显示的话，这个费用的话需要自己来承担，因为当时工作人员给您解答，我这看不到，【客户】那现在我这个问题问题我应该怎么解决呀是吧？【坐席】是工作人员，因为我这边确实看不到，但是怎么沟通内容，如果当时的话？【客户】嗯，现在不没关系，听我说，那现在我跟您说一下，我这手机现在走流量，就是用免流的，都免流流头条，我这号应该是免流的，但现在这个流量我想问我怎么办？我应该怎么办呀，【坐席】就留，这还还得走是吧，就用它就走是吧，稍等一下，如果用的话这个的话，那我只能把问题再帮您去反馈一下，【客户】对，对啊，那你给我反馈吧【坐席】行，那你回家回哪个号码呢？回帐号还回去，【客户】对吧这个号对【坐席】您把问题帮您反馈，咱们工作人员在后台核实后会给您回电话的，好吧，注意接听电话也行，那您看还有没有其他业务问题帮您的，感谢来电，稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映使用今日头条不免流，正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，这个我这个号停机了，嗯，帮我查一下，【坐席】您看一下，你看先生帮您看，您这号码是由于使用行为异常，根据行业监管部门管理要求，一定对啊，小号码进行关停了，然后如果您想开通的话，需要机主本人携带身份证原件和这个手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过之后可以办理复机一次，【客户】噢，我现在没在本地？【坐席】如果没有在北京的，那我这边可以去给您反馈一下，后续会有专门人员跟您联系，给您做这个相应的处理，麻烦您可以留个联系电话吗，【客户】嗯，151，【坐席】嗯，嗯【客户】4020，1103，【坐席】嗯，唉，号码给您确认一下，********，嗯，对行，那我这边先去给您反馈一下吧，后期会有我们专人给您联系，给您做这个相应的处理的，您只要保持电话畅通就行，好吧，嗯，行好唉，行，那您看还有其他能帮您的吗？嗯，没有了，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 来电查询手机号码******** 状态，我方通过系统查询号码为局方停机 骚扰关停PT01 按照知识库向用户解释，不认可，用户称自己不再北京无法办理，现要求我方为其处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，您好，请讲查一下我本机号码余额，【坐席】稍等，您好，咱们本机来电的是欠了本月的看一下啊，还有上个月的5块7毛6，总共是74块6毛3，【客户】我手机都干嘛了，花那么多钱啊，【坐席】稍等，您这个套餐是月租，截止到目前5块5毛2，然后短信是一块两毛通话三十一块8，然后国际长途费，然后12块两毛五，非腾讯8块1，主要打电话多发短信？【客户】嗯，达电话，多达电话通话通话花多少钱，【坐席】嗯，通话的话咱们是国内的，是三十一块8，加上五个G的，是二块两毛五，也就是44块，44块零5分，嗯，【客户】我根本就没有国际通话，【坐席】这个可以查通话记录，国际长途的，嗯，【客户】我每次答电话给我吗啊，我妈都我还我妈都会不接，然后回拨给我，我之前投诉过这个问题，你们系统有八个，【坐席】国际长途【客户】嗯看一下？【坐席】就没有答港澳台或者国外的吗，【客户】我答来着答给我吗？但是我妈不接他会，他会回拨给我，【坐席】那我们这边给您上报一下吧，到时候咱们48小时有专人联系您，【客户】不用联系了，不用联系了【坐席】您好，那那您是要什么，【客户】之前你们就没有，我算错话费了，我都我投诉了，然后你们把话费退给我了，你你可以去查查我的投诉记录，【坐席】对呀，这个问题我这边查不到，我需要给您登记到后台后台这边给您联系，【客户】嗯，您好，很高兴为您服务，【坐席】我们这边的话是24小时，耐心等待一下，【客户】嗯，噢，服务啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对3月话费中12.25元费用存在疑义，经系统查询为国际长途费费用，客户自称没有使用过此服务，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】好谢谢你啊我想啊查一下那个流量【坐席】他说流量是吗【客户】国内通话时间对【坐席】嗯行没问题稍等一下嗯首先说您的流量流量的话本月还可以再使用一千三百三十八兆然后呢分钟数的话还剩下六十分钟答电话的分钟数还有六十分钟【客户】噢那个就是你们过去特别好嗯这个一拨通这个电话拨一个九立刻呢就能够把短信什么都传过来了你们现在吧真的你改的真的不如原来的吗方便了你们跟领导说说吧还像原来似的【坐席】就是现在转接人工那个什么现在按九没有那个什么唉短信了都变成那个语音助手了是吗【客户】嗯根本就弄不出来我们老年人根本弄不出来那天有一个姑娘跟我说说要拨四个字母嗯那个拨拨半天也弄不出去真的现在太不方便了就是说近期我问完你吧有的时候我们岁数大了一会又忘了你知道吧也希望唉给我们的短信我们看到短信我们就记住这事了你知道吗【坐席】就是嗯是那我这边话帮您把情况给您反映一下【客户】对了还想过去根本就不用你们接线员我们就按一个九幺零零幺零以后按一个九是全解决了嗯特别的好现在特别的麻烦还得用你们接线员另外呢还没有短信嗯关键我们特别希望短信后来那姑娘跟我说嗯幺零零幺幺也不行然后按四个字母根本我们弄不出来【坐席】嗯行好我给您反映一下吧没问题没问题【客户】唉流量是多少来着一一天【坐席】一千一千三百三十八【客户】噢然后通话时间还有多少【坐席】一个小时整六十分钟还有【客户】好谢谢你啊行好的【坐席】不客气行那就不打扰您了这边给您反馈了再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示之前拨打10010按9会直接给自己发送本机号码套餐分钟数和流量的剩余情况，但现在没有了，我某某人常告知用户按1001011即可获取这些谢谢，用户表示没有用，要求我方上报反馈，处理，谢谢。