[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个手机号就是在上个月的时候，就是你们操作失误，给我更换了套餐，到现在都没有解决，我想问一下什么时候能给我解决？【坐席】哪个号码的问题，是来电的号码的问题吗，稍等一下啊，稍等一下，正在查询记录，当时咱们工作人员没有回复您吗【客户】对？回复认为办的，【坐席】稍等一下啊，但咱们这边告知您，就是已恢复套餐，建议您关注一下套餐情况？【客户】我现在已经恢复了吗，【坐席】对这边像目前您现在用的就是校园套餐？【客户】那你帮我查一下，我现在为什么欠费了，【坐席】您现在不欠费啊，现在有余额，6块8毛3，【客户】我刚刚充的，【坐席】嗯，然后您这个是有办一个五十四十九块钱20G的流量包，这个也会扣费的【客户】这不是我办的，这是当时你们解决问题，然后说，然后本来我就有20G流量，然后呢，我本来就有20G流量，嗯，超过20G是无线流量，然后你们的工作人员说给我开，就我们，【坐席】没有了，那这个已经给您取消了，取消下月不出账，这个月还正常收费的？【客户】那这个月凭什么收我钱呀，【坐席】当时咱们工作人员没有给您解释这个问题吗？它这个当时给您解释的是对，然后要求取消49块钱，20G也可以客户操作取消，【客户】这是我后来打电话问的，在这之前是另外一个人联系的我，嗯，因为当当时的时候，那个人说要解决这个问题，然后说，那我说我这个流量现在用不了怎么办？他他后台操作一下，然后我就收到了一条短信，然后就说49元210G流量，然后这也不是我主动开通的，是因为让我等着解决问题，所以给我开通呢，然后我根本就不知道什么情况，然后后来我又打电话问，然后另外一个客服说帮我取消了下个月的，那这个月凭什么收我费啊，【坐席】稍等一下啊，【客户】你你看一下，应该是我不知道有没有扣费，应该是没有扣费，你看一下，我最近的这个欠费，应该是因为流量超出，【坐席】稍等一下啊，【客户】因为我当时就查了，我的话费余额好像是没有变，应该当时应该是20多块钱的余额，【坐席】您现在目前的话是，【客户】嗯，嗯，【坐席】套餐，49块钱也扣了，优惠了35，还有流量费，产生了5块9毛2，【客户】嗯，就是你是说就是我是今天发现我欠费了，那你帮我查一下，我今天为什么欠费【坐席】稍等一下啊，您这个月的话就多出来的一个费用就是一个流量费五块多【客户】一个两块钱，【坐席】啊，每个短还有个一毛钱短信费，再就是您的49块钱流量包费？【客户】所以这个流量包是扣了我的钱了，对吗，那这个为什么扣我钱呢【坐席】对？这个我得需要记录，让后台回复您这个问题，【客户】又要等到什么时候，【坐席】他们有结果第一时间会联系您，最晚48小时，【客户】那我要是我要跟你说明一下这个情况，这个49元是怎么回事？是你们当时工作人员，是我这个套餐被你们工作失误，然后改掉了，然后就是因为这个解决期间呢，我们有流量用，所以他说我在这期间产生的流量费用我都可以不用负责，我还能正常的使用流量，然后随后就收到了一条短信，就说收到了49元的一个20的叠加包，但是这个叠加包不是我主动开的，是你们工作人员帮我开的，然后后来我再打电话咨询，然后我就另外一个工作人员，然后他说这个叠加包的话，下个月还会有，还会扣费，那我当时就是说那我那我肯定要取消了呀，因为我又不是我自己要开的，所以我现在产生扣费了，我就很纳闷为什么要扣我的费，【坐席】这个问题我给需要记录，让后台去给您回复？【客户】然后还有就是那这个月我的流量怎么用呢？那我的套餐是下个月生效，那我本来就有20G我本来的套餐是20G流量，超过之后限速，那我这个月怎么办？【坐席】把我给需要记录，让负责人回复您好吗【客户】嗯，那你们尽快吧，就因为上一个问题，你们就解决了很久很久，【坐席】好，那个问题我会给您回复，帮您记录的【客户】然后你再帮我看一下我流量还有多少，【坐席】流量的话，像目前的话还有16个G，它是七个G吧？【客户】16唉，所以这个话费就是扣了这个套餐对吗，【坐席】对是的，【客户】然后还有就是本月超出的流量费用，我觉得也不应该我承担，因为我当时，嗯套餐费更换我是不知情的，就是就希望您把这个情况反映一下，【坐席】我会给您进行尽快记录的，【客户】好，拜拜【坐席】好，感谢您来电，祝生活愉
总结：

[Assistant] *** 用户再次来电反映自己在不知情的情况下由 4G校园套餐-36元A套餐 变更成 4G全国流量王39元套餐，用户称自己并没有要求变更过此套餐，详见工单TS********，因此产生的流量包费用49元流量包和当月产生的流量费5.92元不认可请后台尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，对，我这个手机在8号上午8点的时候一共是11分钟，然后一共我看那个流量已经消耗了这个，【坐席】和300多块钱的那个？【客户】我觉得好像有点疑问，您能帮我查一下吗，【坐席】您现在这个号码里面呢是只有50兆流量，超过之后是两毛七一兆的，这样给您单独收费，您现在流量的话已经超出了一1.2个G了，通话产生了八分钟了，【客户】嗯，我没太明白，您再说一遍，我这个手机的流量是每个月送50兆，什么50兆是超过50兆，【坐席】超过之后是两毛七一兆？【客户】嗯，超过是一兆是两毛七是吗我使用了多少，【坐席】对？您使用了300多块钱的流量费，【客户】对啊，我就是我，对啊，我就想这一我这是一点儿的那个，不是我这个是两个两G的那个流量啊，一个月，【坐席】嗯，这是4G的套餐的，对您有一个九元两个G的大流量，放心包，这个流量已经超出了，使用完了超过之后超过了，超出了1.2个G啊？【客户】你能帮我查一下我11分钟我都我都用在哪了吗，【坐席】这个我查，就您想具体查询使用的是哪些软件的话，您可以通过手机营业厅查询，里面有上网记录的【客户】这个我觉得我，唉，我这这个有申诉吗？咱们这个，【坐席】您可以通过手机营业厅里面查询一下您的上网记录，已经帮您查询到的【客户】噢，我知道你刚才说的那个查询是吗？那这个有申诉吗？我我我我怀疑我这个是不是这个计算错误了咱们这【坐席】这个不会给您计算错误的，您可以通过手机营业厅先查询【客户】行，我先查询一下，如果这个是说，【坐席】手机里面？【客户】那我那我有疑义，如果我有疑义怎么办？怎么处理呢，【坐席】那您可以再来电反馈？【客户】我再答电话问是吗噢，行行，那我先查一下查一下，我想知道，我如果说我是有疑义的话，我申请我我申请我这次我确实是有疑惑，不是说我那什么，其实我是刚才我在那个电脑上去查过一次，查过一次，我看了一下是11分钟过出去了，300多块钱的流量你知道吗，【坐席】对？但您这个流量超出之后都会有短信提醒您的，您也可以先关注一下那个短信，【客户】因为这个是因为这个是是我，我说是这个时间是上课的时间？【坐席】那我这边给您反馈一下，然后联系您来电手机号可以吗，【客户】嗯你多长时间联系，因为我昨天已经打过咨询【坐席】48小时内【客户】啊48小时内，你给我记忆力另外一个电话吧，因为我昨天都已经行186？【坐席】号码186然后呢【客户】********【坐席】1123186，1234656，【客户】对我昨天已经申请过了，然后呢，但是没有没有人给我打电话，【坐席】那您保持您的号码畅通就可以了？【客户】嗯，能能那个加急吗？能快点吗，【坐席】您保持号码畅通，然后我看您之前的话确实有，嗯，对登记过的这个单子还正在处理中，我这边给您催一下，注意接听就行，【客户】行，因为是昨天下午弄的好的？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢您啊【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] ***		用户来电对：********  对2020.12月产生的346.95元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我刚才在联通那个营业厅才知道我这个卡收不上，多交了多少钱了就是，嗯，我不知道你们什么时候大平行套餐下面绑的这个叫什么副卡就是可以绑，是收费，是十块就可以，然后我这个一直收的都是20，【坐席】我帮您看一下，对，我帮您看您这个【客户】嗯你们，【坐席】20的女士，【客户】对啊，这今天刚才才知道，这都可以绑成十块的，为啥你们都没有人联系我，也没有人告诉我，没有人给他给他改了呀，你说这个方面办不上呢，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，是啊，【坐席】谢谢，好的，那我这边给您把这个问题记一下，然后再给您去处理一下，您等电话就可以了？【客户】噢，我等电话就行了，你这边能看得到或者是现在能不能告诉我这个能绑十块钱，这个是从什么时候开始的【坐席】因为您这个都是之前办理的女士它之后就办变成这了，但是具体是什么时候，我这得帮您尽让后台联系您，给您去处理的【客户】噢，行，那那个他们多长时间能联系我押金，【坐席】您可以看一下，48小时之内，【客户】噢，行，好好好嗯，好了？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对上月消费不认可，用户称现在每月消费都很高，而且副卡每月都是20元，用户称现在副卡都是十块，用户称自己每月还是二十，我方告知用户因为是之前办理的，所有每月是二十，用户不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好你好，你好那个，我这个现在这手机怎么网络特别差，十给我限速了吗，【坐席】嗯，请您稍等，我帮您看一下噢，对先生我看您那个到对到18:03，您当月流量达到了一百个G了，所以网速降到256，过今天晚上12点以后就不能正常网速，【客户】但是我里面加流量包啊【坐席】流量包，【客户】对啊？【坐席】先生，我看您这个当时有事，您是不是当时办了一个是七天流量包对吗，【客户】对啊，【坐席】那个是流量包，那不是加速包，那个不提网速，先生说您这办错了？【客户】那我没明白呀，就是想知道我的流量包，那我今天我流量还有吗，【坐席】对，但您不是有流量，但您流量相当于是您属于，您现在办理的话，它属于是流量包不是不是加速包提到网速，因为现在加速包才可以提网速【客户】那我这个实在是不明白那个这单位【坐席】那这样，因为您现在只有办加速包才会提网速，您看您现在如果您要办的话，我这边可以帮您办一个，但如果您之前您办理业务，如果这个对这个费用有疑义的话，我可以帮您记录反馈？【客户】啊，是你帮我反馈吧，因为我现在就是办理包的目的，不就为了加那个流量，是不是这个月也用不了对吧，【坐席】对，像这样以后您再办，您别办这种流量包，您办加速包，您这是流量包，它这它提不了网速，先生有您办的时候，【客户】嗯，噢【坐席】帮您看一下，【客户】知道唉？【坐席】那您看您这个需要您再办一个加油包吗？还是说您等到12点以后就恢复成正常网速了，【客户】不是？那我现在这个包怎么办呀？不等于浪费了，【坐席】对，所以这个您这费用问题，这儿您当时办一个20块钱七个G的吗？对吧？所以这个费用的问题我帮您记录反馈，会有专人跟您联系，决定一个流量包的问题，不是收您20块钱吗？对吧嗯【客户】嗯，对？【坐席】对，我帮您记录反馈，那您看您现在还在需要办个加速包吗？【客户】这个叫什么收费，【坐席】因为欠费还有这几个小时了，加油包的话就是15.4个G，您您看您还办吗？嗯，【客户】那我不办了，你帮我把这个问题给我反馈，要不这样吧，【坐席】什么意思？行行，那先生这个问题我就帮您记录了，咱们一般都是48小时给您回复，保持您手机畅通，【客户】嗯，唉再见【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户是畅爽全国冰激凌套餐398元档，截至1月31日18时03分，您当月流量已使用100GB，您的上网速率有可能下降至256Kbps内，用户在昨天申请了20元7GB全国流量7天包（1），已解释多时，订购的是流量包是不提速，需要申请加速包，用户称不能使用对于收取20元的费用不认可，核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机号是公司，当时我忘了是几月份让你们办的，然后我一天都没有使用，然后我当时是选的是19块钱的套餐，但是我现在公司告诉我，就是我名下这某某人咱们我现在的这某某人卡达电话的这个这个号码说已经停机了，嗯，然后为什么呀？【坐席】能帮我查一下吧，请问是来电的这个手机号是吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，请稍等一下，【客户】一百块钱没了，目前没用过，【坐席】我看现在是欠费7块7毛4，所以停机了？【客户】那为什么欠费啊？我当时是选的是19的那个那个套餐呀，每个月按正常的话，我我刚才交了一百块钱，我现在应该是也就一个多月俩月，为什么就已经，就就我不知道怎么变成了就就停机了，因为这某某人卡从办了之后流量一一天都没有用过电话也没有打过，这某某人卡相当于什么都没干过，只是激活了，为什么这一百块钱就没了，【坐席】嗯，那我现在给您说一下您的这个扣费，您的这个号码的月租呢是19，那有一个超级会员的黄金版业务是每个月30，【客户】那这个我怎么不知道我有我有这我怎么不知道？我有30块钱的，这个每个月呀，当时业务员是上门给我办的，他也没跟我说这个呀【坐席】就您没办，您没办过什么，我看我这看了一下是11月办的，然后12月份生效的选择的，【客户】我没有办过，我没我没有办，我这某某人卡我办完之后，那个就是有一个业务员，是一个女的，她就给我送到公司来了，当时不是网上申请完了以后19的套餐他就给我送到公司来了之后他就让我各种的就是身份证什么人脸识别弄完之后这某某人卡，他说就他就给我这个卡了，给完我以后我就交给公司了，然后公司这边告诉我，他说这某某人卡一天都没有用过，但是想在昨天用的时候就发现已经停机了，说让我问一下咱们联通这边是什么原因，【坐席】行，我马上上报一下这个问题，女士，您等待一下电话的回复，【客户】嗯，那我我你要是给我回复，对你这边给我一个就是什么时候给我开的这某某人卡，然后必须我是11月份刚办的，为什么12月就给我变成了这个套餐，这个前提我就不知道是谁，【坐席】12个月给您变得，我这查询是在给您开户的时候就给您选择了【客户】12月1号生效的，【坐席】一个这个，【客户】那我就是说你当时给我办的那个对，那我就想投诉一下我当时给我办的那个业务员，他为什么给我开这个也不跟我说，现在因为当时公司就幺啊，因为当时公司就要求办19块钱的，【坐席】我现在就是给您上报这个投诉，为什么没您没有办给您办理了，请您别着急，等待一下回复，嗯，您电话您留一个不客气，【客户】嗯，你这个是打不进来了，我再留一个其他的是吧，【坐席】零期间现在可以接我是我是想跟您确认一下，联系您的，【客户】噢，那那你给我留这个也行，【坐席】那您就打来电的这个电话【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】行，好不客气，还有其他的问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，没有办理过轻合约版超级会员（黄金版）业务，已向用户解释，用户对费用不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我那个就是通讯行行重码，为啥查不到呢？我不知道为啥？【坐席】嗯，形成密码查不到的，提示您的是什么呢，【客户】嗯，你稍等一下啊，就是提醒我那个，嗯，抱歉，没有找到您的行程数据，您可以编写什么？CXMYD到这个********，【坐席】嗯，等会啊，我给您看看后台都正常的，【客户】我前十几天嘛，我大概我用的时候还能查到这个行行行某某人卡的数据那就不行了，今天去去好多地方都不行，用不了的？【坐席】后台都正常着呢，然后呢，出现这个问题，那这样吧，我给您进行记录吧，先生，等后台人员跟您联系，您看可以吗，嗯，麻烦您稍等我一下哈先生，【客户】行，嗯，好的？【坐席】嗯，形成行乘马，嗯，扫码扫不出来是吗，【客户】对，就是，嗯，行行某某人卡没没没有就是查不到查不到信号，【坐席】形成卡，查不到形成，然后联系方式来电手机号码就行，是吧先生，【客户】嗯，嗯，对对对？【坐席】嗯，那我这边给您上报至我们的后台，我们工作人员会24小时之内给您回电的，您注意接听电话就行，好吗，【客户】好的好【坐席】嗯，那还有什么可以帮您先生，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称行程卡查不到行程，此号码********，我方以按正常尝试，还是不行，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务噢喂，你好，就是我想问一下，就是我这个电话号码为什么答不出去电话？【坐席】稍等一下，我帮您查询一下，请问是您现在来电的号码吗，好的，您稍等一下，我帮您查询一下？【客户】对，嗯，查到了吗，【坐席】您好，您，嗯，我看一下您好，经核查，您的号码已被其他用户举报为骚扰，按照新行业监管部门治理管理要求，以及您已签署的中国联通客户入网服务协议4.12条款的相关规定，现已对您的号码做呼叫限制？【客户】什么意思啊【坐席】就是说您的号码已被其他用户举报为骚扰，按照行业监管部门治理管理要求，以及您已经签署的中国联通入网服务协议4.1？【客户】什么叫做什么叫做被别人举报骚扰了【坐席】就是说您的号码被举报为骚扰，根据咱们行业监管【客户】对，跟谁举报骚扰了，就是这个网络的话，那我们那我那，这是我的问题嘛，【坐席】查询，但是这个具体是什么情况的话，我这儿暂时查询不了的，先生，【客户】那为那我想问一下，如果是别人恶意举报的话，那我岂不是太贵啦【坐席】那您如果要是？【客户】不是说这个那个，它这个是那我我我就这一个号码，结果你还把我的这个号码停了，那我的生活我怎么办呢？我怎么去联系别人呢【坐席】那您这个的话如果要用的话，可以看一下能不能开通啊，您稍等一下，嗯，对，这显示您所使用的号码，拨打行为异常，按照行业监管部门的管理要求，我公司给您的号码暂停服务，如果您要开通的话，嗯，可以就是必须本人持身份证原件以及手机号卡到北京联通自有营业厅，然后呢，完成实名认证后可办理复机一次，【客户】好，当当时我记得我虽然是人是北京人，但是我现在没有在北京啊？【坐席】您的意思是说您现在不在北京也不会回到北京了是吗？【客户】不是就是我是北京的，但是我现在是不是有这个预存问题嘛，我现在肯定回不去啊，但是我需要提醒这某某人卡，那我需要怎么做呀？【坐席】能用这个号码是吗，【客户】对啊，这某某人号码我用了几年了，很多客户联系人，我都跟他们有联系的，我不可能平白无故就把这某某人卡给废了吧，但是我现在我我也没有其他的卡，【坐席】嗯，这样吧，先生，您呢？给我留一个联系电话，我把您的这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员跟您联系，给您处理一下这个问题，您给我留个联系方式，【客户】嗯，嗯，就是就是，我就这一个号码，要不我留个我朋友的，我我留个我朋友的联系方式可以吧，【坐席】嗯，可以，但是您得跟他说明一下相关的问题，别到时候联系您的话，没有那个不知道问题，【客户】嗯，好好好，那你记一下吧，【坐席】一下，嗯，【客户】那就是如果你记得这个号码，大概需要多久的处理时间，我应该，【坐席】嗯，20，【客户】现在我这是一某某人卡，因为我就这一某某人卡是说比较着急的，知道吧，【坐席】24小时之内，【客户】那你记一下吧，我问一下他170，8037，【坐席】嗯，嗯【客户】7072对，【坐席】********，嗯，好的，我已经给您上报了，您这块等回复我马上帮您去联系？【客户】就是麻烦你们这个快一点好吧，就是我现在特别需要用这某某人卡，知道吧，就是说现在能听见都是固的网络生活吗？要是你可能这个网你这个还能生活下去吗？对吧，【坐席】我已经给您上报了，请您等一下回复，我帮您去联系，【客户】好好好好【坐席】嗯，好嘞，还有其他业务咨询吗？嗯还有什么，【客户】嗯，好的，【坐席】地的，【客户】然后就是我问一下，就是你们这个联通客服转人工，这个是实在是太麻烦了，你们能不能改进一下，【坐席】针对这个问题给您造成不便，向您致歉，我们也会上报公司下乡改善处理的，也建议您这个【客户】那就，【坐席】输入一下，【客户】就是我为了转这个短信来这个电话花了我差不多三四分钟一直在那里听那个什么客服在那里退回来了，真的是听都听烦了知道吧，【坐席】我们会上报公司加强，【客户】就是我，就是我，希望你们能够改进一下就行了，我也没其它的事情，就是我的事情，麻烦你们快点解决就行了，好吧，【坐席】已经给您上报了，请您等待电话，【客户】嗯，那我没卡是吧【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映此号码无法使用，经查询：局方停机（原因是：异常设备号码关停（诈骗））已按口径向用户解释，用户不认可，已告知用户拿着机主本人的证件和号卡可以到北京自有营业厅办理实名，用户称自己现在不在北京，强烈要求我方给其开通，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下这九元桥东路这边怎么这个网现在老不好使啊时时间段时段？【坐席】嗯，家里的宽带是吗，【客户】不是移动手机？【坐席】嗯，在其他位置用的怎么样呢，【客户】再其他的没事，在门口时候，进厂门的时候，那网络都没有？【坐席】那好吧，嗯，您在北京市哪个区呢，【客户】兰桥东路第二个原则，朝阳区酒仙桥中路，【坐席】***对，嗯对，【坐席】酒仙桥，东路一号院是吗？【客户】嗯，好的好的，【坐席】喂，嗯，是另外都是这种情况吗，【客户】好？九块达到108，我看一下这个，有时候就答不答不开达达了半天才打开，【坐席】嗯，好的，您不要着急，我帮您看一下，【客户】我说你这换手机了，不可能，【坐席】嗯，嗯，之前用的怎么样呢？它是一直信号不好呢还是，【客户】嗯不是就这两天？【坐席】就这两天对行，稍等，我帮您看一下，嗯，信号是满格的吗，【客户】信号信号是H？【坐席】IOS几呀，【客户】S加满格4G都是4G的是H加，【坐席】嗯，好的稍等，我看一下，【客户】嗯，真的能看见呢，刚看了一下，没超我这，我这上网，一会有时候，有时候一会就变成44G了，也不知怎么回事？【坐席】嗯，它这个我这边查了一下，就是说因为所在位置的话，有，嗯，非联通的用户安装了，嗯，就是咱们联联通信号的屏蔽器，然后导致可能就是上网网速就比较卡顿的，其他位置是可以正常使用的是吗？【客户】那要是在大庆啊，就在大庆啊，在马路上我这信号还是要屏蔽吗？我再再进厂的都都在马路上，那，那这信号都不好使吗，【坐席】嗯，马路上的话目前显示没有的，就是说您所在的位置这边查了一下，酒仙桥东路一号院这边是有是有一个的，【客户】是有疑问，那怎么怎么怎么解解解解决，就这两天不好使？【坐席】就这两天不好使之前都是可以正常使用的是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，好的，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我这边把您的问题进行就是进行一下，嗯，记录反馈投诉，我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的情况，好吗，【客户】好好好好，好的好的？【坐席】嗯，好的，我这边给您做了登记了，您随时关注，有问题随时联系我们好吗【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】嗯嗯，好的，那还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想查一下，就是我这个手机号底下的那个套餐是一个什么样的最低，【坐席】您手机号里面的一个套餐的话是一个，嗯，3000分钟语音通话流量的话是一个60个G？【客户】那个用的怎么样？是不是每个月多少钱？400多是吧【坐席】您每个月的话帮您看了多少钱？费用请稍等，帮您查一下先生，嗯，请稍等，正在帮您查询中先生，嗯，您好，先生这边帮您查了，先生您每天的话，您帮您看，您这个手机号是跟这个宽带是绑定到一起的，那您每个月的基本费用呢，就是一个二百九十八二百九十九的费用先生，每个月基本费用是299，但是您这边帮您看了一下您这个本机号码里面的话，有一个一百块钱的一个流量包，每个月，然后是已经给您做出了一个，嗯，一里面有一个一百块钱流量包，然后再加上您这里面有两某某人副卡，还有一某某人卡的话，是跟您这里面绑定的一个合账关系，就是说您每个月基本费的话是一个二百八二四百多的费用现在，【客户】嗯，唉，怎么会有那么多呢？把那个嗯，帮我把那个流量包的取消掉【坐席】对这边问一下，您处于什么情况下取消这个一百块钱流量包呢？先生，【客户】对取消一百个流量包，【坐席】嗯，好的小姐没问题，那这边的话就可以直接帮您取消，您请问您这个六六位服务密码您知道吗？先生，【客户】六位服务密码没设置过吧，【坐席】嗯，行您机主姓名，您提供一下，【客户】某某人军【坐席】身份证号码您说一下，【客户】422425嗯，【坐席】嗯，您提供一下您身份证上的地址【客户】********，嗯，***，【坐席】对行没问题，那您请稍等，正在帮您查询中心的，嗯，那先生请您稍等这边的话，这边的话正在帮您办理中，您这边听到音乐后不要挂机，先生请您稍等一下，您好先生，嗯，行，请稍等，【客户】嗯嗯，怎么办理不了，帮我查一下，赠送5G的一个全国，那取消不了吗？其中一点来试一下，【坐席】您好好，【客户】我说我要充什么玩意儿，我现在就能帮您找出来，嗯，这个不行，你不用着急，我再那再休班搜索的时候，我试一下，直接把那个来来包了300，都是这个吗？哪一个区县吗？前两个不能不行啊，不用去，他没现金不行，这个就这个，这个新号怎么办？是不是就有信号现在点不开啊？联系人也许过去还要取消这个呀，做记录呢【坐席】嗯，嗯，嗯，您好先生，感谢您耐心等待，先生这边的话，让您久等了，先生这边帮您通过后台帮您办理的话，系统这边有一个拦截，没法直接帮您办理过去，关于您这个情况的话，我这边已经帮您记录，反馈了一下先生，您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系您，帮您取消，您这个流量包的好吧先生，【客户】噢噢【坐席】再试一下，【客户】来，你看一下我那个整个那个套餐是办是到什么时候29分？【坐席】嗯到什么时候结束？对吗，嗯，行，帮您看一下先生，嗯，这边帮您看了一下，您这边的一个到期时间的话，是到2021年7月31号到期，【客户】对，噢，7月份好好，最低就是298是吧？嗯，【坐席】对是的，【客户】好好，嗯，【坐席】嗯，您好先生，请您稍等一下，这边帮您看了一下，您这边牵到宽带的话，您当时直接是已经续了两年的，非常抱歉帮您看错了，您这个是到期时间是2022年7月31号先生【客户】好2022年这一块【坐席】对是的对，【客户】噢噢，行行，我知道了【坐席】嗯好的行，那这边的话就先不打扰您了好吧？祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码里面有个100的大颗粒流量包要求我方将其取消，我某某人常挽留无效，信息已核实，但是取消时有错误拦截，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并取消此流量包并回电告知，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，美女你好，你帮我查一下，我这个话费怎么用的这么厉害，就打了两天时间搞了200多块，【坐席】嗯，显示的话，您手机上网流量费产生了，17块8毛2，然后您的通话费产生了3块2毛4，然后短信产生了6块9通话，产生了五块，本月产生的多手机上网流量费，产生了167块6毛7，【客户】为什么我今天产生这么多啊，【坐席】联通流量超出了？【客户】流量超出了我这里，它本身应该有多少流量，【坐席】套餐里面您是一个是一个五块钱套餐，它里面是没有流量的，【客户】嗯，是没有流量的，【坐席】对流量超出之后的话是三毛一兆，您这里面没有流量，两毛七一兆？【客户】那我这个有什么办法？帮我开通一下流量，有什么办法帮我追回这些话费能不能追回的【坐席】嗯，这个追不回，因为您订购流量包的话，它抵扣不了之前的您只能是说抵扣您之后的【客户】噢，那超出的流量追不回了，【坐席】好，对，因为您都已经使用完了，【客户】噢，是这样的啊噢，就光流量就用了，160多块啊，【坐席】对，对167，【客户】那我意思说，我这个月里面我这一点流量都没有了，【坐席】您套餐里面是没有流量的，【客户】那我这个套餐总共扣费，总共消费的话，如果流量不超的话，我这个月月租加起来是多少钱啊【坐席】稍等帮您看一下，如果您要流量没有超出的话，那就是基本套餐费是五块，然后再加上您的短信费是一块4加一块4，再加一个通话费，一块零8，一共2块7毛8，然后再加您的，唉，不对，稍等一下，7块4毛81共？【客户】一共是多少，【坐席】7块4毛8，【客户】不是我的月租，加起来加套餐，月租加起来一共是多少一个月，【坐席】嗯，除去您的流量，本月您7块4毛8【客户】我知道在本月使用的，假如说我上个月我流量不超的情况下，我一个月的套餐是多少钱，【坐席】是这样的，先生，我这个就是给您算的，是本月没有算您流量的，您的基本套餐费五块，短信一块4，通话费一块零8，一共7块4毛8？【客户】噢，是这样的是吧，那要开开通流量的话，怎么开通啊【坐席】对？流量包的话是29元，十个G或49元2十个G的这种？【客户】19元多少个G啊，【坐席】嗯，29元十个G49元2十个G，【客户】29元十个G啊那，那帮我开通一个29元的呗？【坐席】对，那帮您办理，需要核实一下您信息修改后的服务密码，您有吗，【客户】噢，这个倒还没有，唉，这个是我帮别人办理的，【坐席】那您提供一下机主姓名身份证号码，您输入一下，我给您转接，【客户】重新身份证号码，就是就是我让他自己输好吧【坐席】嗯可以，【客户】噢，你等一下啊，所以你这个流量是消费了167块，那一个一个流量多的要不要流量？10086开通29块钱，四个G1个月，因为实际情况要不要那个身份证号码要去，那你现在给我取消，嗯，好再见了，教你怎么可能用完这两个哪个哪个，是我输进去还是我念给你听，【坐席】嗯，您输入，我给您转接，【客户】我输入进去是吧，要不要井号键结束啊，【坐席】对，对井号键结束，好的，您好，请问您的验证没有通过您输身份证号是吧？稍等一下【客户】嗯，我知道身份证号没有，不知道密码，【坐席】好的，那您稍等，您好，显示您的验证已经通过了行，【客户】稍等一下，嗯，好的，【坐席】您好，它需要您提供一下证件地址，您身份证上面写的地址，【客户】河南省光山县白雀镇，西街营业厅【坐席】嗯，您说就行，【客户】啊，西街营业主一会儿啊，【坐席】行，那我已经帮您办理成功了，您收到短信就可以使用了，29元，十个G立即生效的，如果您下个月不用需要在这个月来电退订，您不取消每个月都有？【客户】那我现在加起来我一个月的月租是多少，【坐席】嗯，那就是您五块钱加这个29【客户】嗯，也就34块钱，那我接电话，我我现在在浙江接电话，要不要钱，【坐席】对，接电话免费的？【客户】有没有长途漫游达电话呢噢，达电话没有长途漫游是吧【坐席】没有？对？【客户】噢，我这我这个160期的就是因为我的流量超了，是导致了是吧，也就是说这个没有办法追回了，【坐席】对，因为您已经超出了？【客户】没有优惠吗？【坐席】没有优惠啊，先生，您指的是什么呢，【客户】我问你能不能想想办法，因为我不知道操作的，不知道你有没有想想办法，能不能最后一点，【坐席】那我这边可以帮您登记，然后再看一下有没有其他办法，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对自己202101月产生的手机上网流量费用不认可，称在自己不知情的情况下使用的，要求我方给其退还，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好？【客户】，嗯，我这个话费，这个本期话费47块3毛2是什么呀？【坐席】稍等给您查一下，您说的是12月份的消费吗，【客户】对12月1号到月底的【坐席】嗯，这个是一个基本套餐，费五块钱，然后是国内通话费七毛二短信您消费了三十一块6【客户】短信，我消费消费三十一块6，现在谁还发短信呀【坐席】对，目前是？【客户】就纳闷了我什么时候发的呀，【坐席】嗯短信我给您看？【客户】那我这增值业务是什么玩意啊，【坐席】稍等啊，女士给您查一下，嗯，增值业务费是一个十块钱的一个流量，国内流量，3G国内流量包，十块钱每个月，【客户】不是十块钱吗？怎么三十一块多呢，啊？我这增值业务怎么三十一块多呀？三十一块6呢？你不就10块钱的流量费吗，【坐席】嗯？增值业务是您的短信啊，三十一块6？【客户】增值业务是我的短信三十一块6，然后那本机的47块3毛2是什么呀，【坐席】就是您整个消费啊，消费了47块3毛2？【客户】噢，就是这些都加在一起消费了，47块多是吗短信现在多少钱一条啊，【坐席】对？对您这个的话给您查一下，稍等？【客户】关键现在我也他也没发短信呀，怎么这么多钱出去啦，【坐席】嗯，帮您查一下短彩信，一条一毛【客户】嗯，咱们现在有什么合适的那个那什么吗？就是嗯，对套餐？【坐席】您大概需要多少分钟数和流量呀？【客户】我因为有一个手机的主用，这个就是附加的，有时候偶尔使用不要太多的，你就现在最低的最合适的是多少呀，【坐席】有个39的，一百分钟通话，八个G流量【客户】39对，那要是现在给你订的话能生成吗？下个月，【坐席】下个月本月变更是下个月生效？【客户】噢，对我现在能给你订是吗39，这是最低的了是吗，【坐席】可以？嗯，对这个相对来说有流量，有分钟数比较合适了，【客户】嗯，打电话是41，因为这个基本上用不着八个G我就八个G能能用多长时间啊？没有那概念【坐席】您平时看视频吗？看那个微信三度应，【客户】不转，因为这手机基本上不用，还有一手机呢，就是偶尔的时候，比如说在哪块没有网可能会拿他用，你要刷视频的话能刷多长时间呀，【坐席】嗯？刷视频的话视频耗的流量比较多，每个视频的话，它那个内存的话得到一个多G两个多G，这样的【客户】噢，要那样的话就看不了几天就没了，嗯，那要是不刷视频就是当时就比如说我在哪没有网把它连上了，然后得一个月差不多够用了吧，【坐席】对，够用，【客户】因为基本上不用这个，因为这个工作机就是偶尔会用，可能那个网不太好，就会用这个，【坐席】那肯定够用了这个，【客户】嗯，那行，那你帮我升级一个吧，【坐席】嗯，行我给您变更，【客户】然后我先看看，先试一个月，不行的话，下个月我再我再开始调，因为现在太少了，基本上不够用，【坐席】嗯，那女士，请问您有修改之后的服务密码吗？修改之后的服务密码，【客户】修改之后的服务密码【坐席】您说一下【客户】激活的是吗？嗯，【坐席】稍后为您转接到身份证验证平台，输入一下身份证号码，【客户】某某人，嗯【坐席】您好，女士，麻烦再提供一下身份证件的地址，您好女士，【客户】行，喂，【坐席】唉你好【客户】嗯，我输入到哪，噢，您不用输入直接，【坐席】说一下证件地址就行【客户】证件地址，北京市石景山区，【坐席】对，嗯，【客户】永乐小区，【坐席】嗯，好的，那女士这边的话就给您变更了，变更了之后您这个五元卡就变不回去了，女士，【客户】嗯噢，不便就不便了，是不变回去了，因为这个本身就是，那会是停机保号，因为别的都有网，现在有时候不太好用，我就只能增，不会降了，那我这30多块钱我怎么消费的呢？我也没发呀，【坐席】嗯，您这个30多块钱，这样吧，我给您稍后再反馈一下这个问题，让他们给您核实一下，【客户】噢，行那就可以，是不是？我不知道是不是孩子整的，因为我一直也没动，这手机我基本上不用这个手机【坐席】嗯，行我给您反馈一下，噢，行行嗯好嘞。嗯，那请问还有其他问题，唉，唉，再见女士【客户】没了好，再见嗯
总结：

[Assistant] 因用户来电对202012月产生的短信费31.60，不认可称自己未发送过短信要求我方核实处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我上个月反馈过了，就是我的那个套餐应该是从99降到39，但是好像后台处理是有问题的，然后最后给我的解决方案是这个，也就是1月份的时候还是按照我实际的情况，扣就是不足，不足99的那个剩余全部都给我返还回来，然后我刚才看那个账单好像没退，就请问一下你们是什么时候处理，【坐席】稍等一下，我查一下这个记录，【客户】嗯，好，您查一下记录，嗯？【坐席】当时的话是在1月份之前反馈的问题，对吗，【客户】对嗯？【坐席】就当时想变更套餐，但是后面没有变更成功对吗，【客户】嗯，对对，后来就是你们的处理意见是说，就先生我，唉，嗯，先按照实际使用，然后到时候就是说不足那个99的到时候现在就是那个没用的那个费用帮我退到账户里了，但是我刚刚看了一下账单，还是九九，【坐席】他说的是，如果您不超出这个39元这个套餐范围的话，就是将可以给您处理套餐的这个上的差额，这个是这么一个情况，对吧，【客户】啊，对，最后你们的处理意见是这样，嗯，【坐席】噢，这边的话应该是这个，就是需要，您这边就是在这个月来电时候进行一个反馈，然后我这边现在给您登记上，到时候就会有咱们后台工作人员去处理了是？【客户】噢，大概就是您登记完了之后得什么时候回来呢，【坐席】最长不超过4:80，回复最长不超过18，还是到时候退费方面的问题什么的，这个是由咱们专门的工作人员再和您沟通这个事，【客户】噢，行就可以啊，可以啊，好吧，好，【坐席】好，那这个联系电话正常还不客气，还是留您现在来电手机上就可以了【客户】嗯，对或者你留移动的也行，你们那可以打移动的，【坐席】都可以，就是您说，【客户】嗯，那1360，嗯137，【坐席】1360，137【客户】嗯，9925，【坐席】9925都可以这样，【客户】对，就您打这两个都行，就是您可以先打联通的，沃派人接打移动的就行，因为上次就因为这个电话又不怎么使，因为有的时候接不到，然后就很耽误事儿，【坐席】嗯，再跟您核对一下，那个号码就是1360，嗯，1379925对吧，【客户】对的对的对的，【坐席】好，正常去帮您登记，然后的话您只需要保持电话畅通就可以了，请问还有其他问题吗？【客户】多谢多谢，没有了，谢谢啊，唉，【坐席】泰国，那没有其他问题，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期套餐未变更导致额外产生费用的问题（TS********），前期问题处理告知用户202101月份按照39元流量王内容使用，如不超出39元套餐范围，可给客户处理套餐差额，如客户使用超出39元范围，收39元加超出费用，剩余差额减免，费用调账处理，现用户再次来电要求我方核实费用是否超出并减免差额，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，现在的我想问一下那个我的那个短信为什么收不到啊？【坐席】嗯，是这样的女士，因为这个我们这边的系统因为造成给您带来不便了，然后这边看您这手机是苹果的还是安卓的呢，【客户】苹果的【坐席】嗯，就是您可以打开这个设置设置里面有一个蜂蜂窝网络，然后蜂窝数据选项里面有一个语音语音数据，然后您选择关闭一下这个VOLTE功能【客户】啊，您稍等一下啊，您稍等一下，是你们那边出现问题了是吗，【坐席】是？因为这边系统比较繁忙导致只，嗯对，【客户】怎么了？什么情况你再说一遍，【坐席】嗯，女士您稍等，就是因为我们这边的系统繁忙导致的？【客户】然后我点开设置是吗，【坐席】嗯，对，设置里面有个蜂窝网络，【客户】嗯，蜂窝网络，【坐席】然后有个数据选项，数据选项里面有一个语音数据与语音与数据？【客户】我这有一个运营商服务噢，蜂窝数据险峰窝数据选项是吗，然后呢，【坐席】对？然后有一个语音与数据收集语音，嗯，然后您选择关闭一下这个VIP功能，【客户】VOIP，我这没有啊，【坐席】好行，那女士您看一下能不能是是一个嗯，换一段时间试一下呢，【客户】我这咋显示什么自动5G然后什么4G启动5G然后什么独立，我记别的其他的没有了呀？【坐席】好那女士我这一个成功，我这给您上报反馈一下，让后台给您加紧时间处理一下，可以吗，【客户】行可以，它那里合同是免费的，出现问题了是吧，【坐席】对，因为这边系统系统繁忙，然后导致的这个情况？【客户】噢，那我那什么，那我现在你说让我选择哪个数据选项是吗，然后漫游，我这块显示是漫游，已开闭了，什么意思呀，【坐席】对？应该是您的国际漫游什么的，还有就是这个是VOLTE功能，语音与数据里面的？【客户】那我现在上哪里找去就是那个蜂窝数据选项是吗蜂窝数据里选项完了有什么数据模式，那没有啊，你给我，【坐席】对，嗯，如果您找不到，我这边帮您上报反馈一下，让后台给您抓紧时间处理一下？【客户】你现在你一步一步告诉我，我看看我能弄不，【坐席】嗯好，就是在蜂窝数据选项里面有一个语音与数据【客户】我现在找到那个蜂窝网络是吧，通过网络进去之后，然后显示上面有一个蜂窝数据选项是吗，【坐席】对？嗯【客户】但是我现在这里边没有啊，只有什么数据漫游，有个语音与数据，【坐席】对语音与数据，【客户】但是我这里边没有你说的那个什么其他的东西，我这里只是那个什么启用5G然后赠送5G有个4G然后独立，我既没有了，【坐席】那应该是手机的，嗯，手机不通了，我们这边系统显示也不通，这边给您上报反馈一下了，【客户】你给我上报吧，你抓紧吧，因为我这块有个验证码嘛，一直一直发不过来，收不着，【坐席】嗯，真的很抱歉，女士，我这边帮您上报反馈一下，【客户】嗯，好呢？【坐席】您是接收这个验证码是吗？【客户】不是我现在我所有的信息我都收不着你，你那边的话能看见了是吗，【坐席】这边嗯，就因为现在系统都是系统繁忙，然后导致所有的就是联通的记录，几乎所有的号码都是这种情况，所以我们这边帮您上报反馈一下？【客户】那什么时候能好啊，【坐席】这个的话，因为这我们这边会尽快修复修复这个系统的，您再耐心等待一下，应该就可以了，【客户】嗯，好了，谢谢，那你尽快给我上报一下啊【坐席】嗯，好，您保持联系，电话畅通，回去那就不打好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021:02:10，为客户记录反映，客户的诉求接收验证码，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好【坐席】您好，嗯，请您再说一下，【客户】下，我这本机手机号流量扣了好多老人，她也不会用，【坐席】看一下看一下，用了一个多G的流量，【客户】嗯，怎么折腾也就使用流量【坐席】很抱歉，刚没听清楚，您方便再说一下吗女士【客户】没有什么您说？【坐席】刚才没听清您能讲的话，您方便再说一下吗？您是想咨询什么业务，【客户】是我这个本机手机号流量费扣了好多，因为这手机是老人用，可能不知道他不小心开了还是怎么着的，我是说咱们有没有什么办法能给他弄一下呀，【坐席】嗯？嗯，稍等给您查一下啊，【客户】没有账号没有到账，【坐席】唉，您好女士是这样，因为咱这个是有上网记录，然后看一下是有使用记录了，所以扣了您的费用？【客户】我用的什么呀，【坐席】我给您看一下使用软件啊，【客户】嗯，它会看短信，但是一直用的我们家的WIFI，就是不知道怎么怎么就开开那个，今天我我一打电话欠费，我一看上个月就扣了，8号那天就200多，【坐席】嗯，嗯，【客户】应该是，【坐席】嗯，它这个流量超出，这就是8号那天产生的流量费，其它时候都没产生？【客户】就8号产生的是吗，【坐席】对我看一下当前的流量，这是微信流量，微信和短信部分基本都是在微信这边，【客户】对呀，他说怎么能给我弄一下啊这他机票是怎么开的呀？你看他那个他那个记录，他根本没有用过流量，因为他在家一直有有WIFI，基本不用流量【坐席】嗯，您的流量咱确实有这个上网记录，然后产生的流量女士，嗯，您要是，嗯，建议您的话，您要是老人使用的，可以，建议您在您手机上有那个一个流量设置啊，您给他设置每月用多少，然后用到一定量之后它就自动那个关闭了【客户】流量设置，【坐席】对您把它设置打开设置，然后里面有有流量，那个流量设置每个月就用多少达到一零，那如果他会提醒您关闭，然后点点击关闭就行，【客户】流量设置没有啊，【坐席】打开设置，然后有您看一下，稍等【客户】某某人【坐席】嗯，点那个移动网络，【客户】还是，嗯，移动网络是吧，【坐席】然后有个流量管理【客户】流量监控是吧流量包【坐席】对对啊，您那个卡上然后设置每月多少达到一定档之后，它有一个套餐限额进行设置，【客户】没有，我，我看我，我点开完之后，这有一个流量详情，一个网速想请一个，嗯，联网管理，【坐席】嗯，您好【客户】流量模式，【坐席】不是手机号码是有一个流嗯，流量设置，【客户】嗯流量它只有一个网联，网联没有流量设置，只有一个网联网联管理？【坐席】那个流量多少钱，【客户】它这里边都是信，都是一些软件在开通数据和WIFI，【坐席】嗯，您稍等，为您看一下？【客户】我要把这个关了吗【坐席】嗯，您有一个套餐设置，您看一下，【客户】套餐设置，嗯，我看一下啊，套餐设置【坐席】嗯，咱正常的话确实是在这里面是可以设置的，然后WLAN之后您可以那个自动，它会自动给您关闭？【客户】没有，那我上个月产生的那个没法退是吗【坐席】嗯，您稍等，看一下您这个您上个月，【客户】就是12月，【坐席】您12月份的1月份3月份没产生流量费，我看您这个月产生多少啊，感谢耐心等待，我看了一下，您那个1月份产生了310块零5的一个流量费，【客户】1月份，嗯，【坐席】嗯，您这个，如果您是对这个费用不认可，我可以帮您申请，但是具体能不能给您申请退费的话，咱就不能给您确定好吧，【客户】您帮我申请一下吧？【坐席】嗯，对到时候那个联系电话留您来电号码吗，【客户】行可以，【坐席】唉，行，我给您做个记录，然后到时候有专人跟您联系看一下，具体能否给您退费好吧，【客户】行好？【坐席】唉，行，那您看这边还有其他业务可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，那感谢来电，嗯，嗯，稍后这边一个语音服务评价，麻烦您帮我评个十分满意，谢谢您，【客户】好了好了，谢谢【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费不认可，经查询用户总共产生了320.06元流量费，按上网日志正常解释用户不认可，称手机号为老人使用，在家一直使用WiFi，要求要求退费，因费用大于150元我方无法调账，未承诺用户退费，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你给我查一个手机号码【坐席】嗯，提供一下号码，先生【客户】1316735【坐席】********稍等，********对吧，【客户】3762对？【坐席】提供一下证件名称可以吗，【客户】我就不知道证件名称，我才要打电话查一下，因为这个手机号今天下午两次，一一次是三点，3:57一次是四点24点4.02分两次用用这个手机号那个给给我另外一个********的一个中国移动的手机号，设置呼叫转移是什么意思啊？【坐席】抱歉先生，这边不太清楚的，【客户】中国移动，不太清楚，但是这个号码是中国联通的号码，移动公司发过来了，发过来之后是这个号码结束的说是这个，在今天4点过24:25，有一次四点三点，那个是吴先生，3:57有一次，那个都是这个号码给我，这个给我这个移动的号码申请了一个呼叫转移啊【坐席】先生，这边您建议您就联系一下联通，电信移动的客服，让他就给您之后办理业务，只能您本机来电办理，要不然咱们这边确实提供不了的，因为我们这边呢也是，嗯，控制不了，让他给您就是办理什么，【客户】业务的是自办的呼叫转移，这个这这个电话号码我问一下这个人的电话还是一般的电话，【坐席】嗯，出于服务角度，不出于服务角度不我考虑呢，这边可以告诉您，它这个是一个集团的号码，【客户】集团的号码是吧嗯，那我要是不行的话我就打投诉电话了，反正这个这个号码老是这么这么骚扰我，那我肯定不行，【坐席】嗯，那这样先生，那这样，您这个问题我帮您记录反馈一下，然后您留您来电的号码吧，您看可以吗？就186这个号码，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，那您这个问题我帮您记录反馈，您这边保持电话畅通，后期会有工作人员跟您联系的，您看可以吗，嗯，那还有其他问题吗，【客户】可以？没有了，【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映电话号码：********给来电用户的移动号码办理呼叫转移业务，已经严重影响用户的正常使用，用户非常生气，有升级投诉倾向。我方安抚用户并告知用户为其上报反馈，烦请相关人员核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务？【客户】，唉，您好，您给我查一下，就我这手机带的那个座机，那宽带怎么能到到期啊，【坐席】唉，好的您稍等您好久，等了帮您查到是到下个月2月28号嗯？【客户】噢，就是下月底哈，那我就得2月份去去月底之前交费是吧，【坐席】对2月份之前办的业务就行？【客户】那您给我查一下我这个手机上有什么额外的那个费用吗【坐席】这边查到没有，【客户】噢，行行行好的那个，剩下那一年多少钱啊？就那宽带，【坐席】嗯，一年的话是1270兆，我看了一下，有有一个是五块钱的联通秘书，不好意思【客户】联通那个能取消吗？那个？【坐席】可以，您要用不到可以帮您受理，取消它，这个是一个接不到电话会有提醒的业务，您不再考虑保留了吗？【客户】不不考虑这什么时候开通的呀，【坐席】稍等，我看一下【客户】申请个联通营业厅【坐席】给您查到，原来就一直有您这个号码，14年办的这个套餐是19年19年办理的时候就有？【客户】五块钱，每月还多块，嗯，外扣我五块钱是吗，唉，那我没申请过它，这怎么就有啊【坐席】对？嗯，没申请过，应该是您没影响了，我看见它这个当时是办理这个套餐的，一个时间跟着套餐走的都是同一个时间生效的，【客户】19年，因为我这当时交的是我是18年交的钱，当时不是交了两年的那个费用吗，【坐席】嗯？对，是在19年的4月生效的您这个？【客户】那那我没办过这业务，我说是是当时营业厅给我办的吗，【坐席】嗯，现在倒是没查到之前的受理的渠道，但是我看了一下这个时间，是因为您这个的话，它不是一某某人副卡嘛，它跟那个宽带办理的时间不是一个时间？【客户】不会时间是吗，【坐席】这这是后办的，嗯，【客户】但我这号要早就有了，【坐席】对，就是办理这个业务的时候您后办的【客户】唉，我对这个部门能不能反映没得这个，【坐席】可以嗯，【客户】那您帮我记一下吧，【坐席】行，稍等，【客户】对，就要求把这个费用给我减掉了，【坐席】这样费用，这个的话，业务对业务，这个您要用不到，我就先帮您取消，您稍等一下，【客户】取消了，完了对，那我这钱它是怎么交？到时候这五块钱，【坐席】目前的话，它是从您的账户余额当中扣除的，我先帮您去进行取消业务，再帮您去申诉，这个费用，后期会有专人跟您联系，一起是24小时到48小时？【客户】行行行行行，那电话你回回那个另外一个号行吗，【坐席】另外一个号稍等，行，您说一个，嗯，【客户】嗯，那个134，8865，1308，【坐席】嗯，好的，已经帮您登记上了，还有其他问题帮到您吗？嗯，【客户】嗯，没有没有了好【坐席】唉，好的，感谢来不客气，感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户反映号码查询业务 我某某人常查询 2019-04-01 00:00:00 有订单 联通秘书5元包  业务 用户称从办理过 对201904至202001月的费用不认可 要求我方上报核实减免费用 有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我那个就是短信那个提醒就短信，那个就不是短信提醒，未接电话，那我给取消了，还有呢，怎么今天还有这个，就是未接电话提醒，还有前几天也有不有电话提醒【坐席】嗯给您发的短信呀，还是说是从您手机上显示，【客户】短信啊，就发的短信，今天是这个9:35，有一个未接电话，它就通过短信，因为我它这短信吗？但是老响我不愿意要这个我也无所谓，这个未接不会接，等我这个有时间我再回复它就可以兑，我，让他给我提着，至少有俩月了，差不多我上午已经报过一回，我说已经停了，怎么还在发短信啊，【坐席】稍等一下，我这边看一下，【客户】稍等一下，我需要帮您看一下，【坐席】嗯，稍等一下，因为系统的话，现在的话可能是出了点问题，您别着急，因为这边的话确实现在系统的话有一些问题，不好意思啊，先生，因为确实现在系统有些问题，我需要给您后台去看一下，您先听到音乐后不要挂机稍等，您好先生可以听见吗，【客户】嗯？你没我没听懂你说什么【坐席】因为我这边现在系统可能是有点问题，我需要后台去看一下是不是没问题，您先稍等一下，我这边给您，【客户】噢行，【坐席】好的，好抱歉，让您久等了，嗯，是这样的，我，唉，你好可以听见吗，【客户】嗯？听不见，【坐席】嗯，是这样的，我这边的话也给您后台去查询了一下，您这个的话，漏话提醒这个业务的话，现在已经，然后的话，您现在的话建手机上是没有了，正常，【客户】不是我换了手机有什么用，那这是那短信提示您可以换手机，那短信还会来，并不是别的问题【坐席】没有，你先听我给您先生，因为我们看了一下您这个的话现在取消了就功能【客户】那功能取消，为什么还给我发短信啊，【坐席】这？先生，我这边显示的，您说这个问题已经取消了，取消了之后的话收不到了，所以您现在收到了，我们建议您放到别的手机上试一下或者重启手机试一下，他正常没有问题的，【客户】我换别的手机，我还再买一个手机啊，【坐席】嗯，换到您家人的手机上试试，不一定非的吗？您换到您家人的手机，把卡拔出来，【客户】哪有这么事？这你这短信跟手机没有关系，对不对？是你发来短信我收到你不发我怎么能收到呢？我换一手机它依然会收到短信，这短信不是别的东西，实际上这是骚扰你知道吗？就你这个这个********骚扰我，【坐席】这样吧，我这边给您反映一下这个问题，48小时左右会有工作，【客户】你必须反映，这因为这已经我是停止这个业务，至少三个月它就它就每个月都会收到，我是反正只要有没接电话，它都会来短信【坐席】这边的话已经帮您把这个问题上报了，到时候40，【客户】你上报吧，上报你说是说人人家投诉咱们的，【坐席】48小时左右的，【客户】嗯，几个小时都没有关系，你只要把这业务给我停了，不在望，不再给我答短信就行了，这个这沃沃助手，沃助理这个东西你就烦我，从我这里上去不要就不要给我处理，要什么沃助理啊是吧，就不要这个东西，我助理这三次没有，【坐席】嗯，嗯，【客户】完了，哪有这么多这助理谁什么处理不处理的【坐席】嗯，帮您上报了，您到时候
总结：

[Assistant] ***1606           用户来电反映自己已经把漏话提醒基础版取消了，但现在还是接到未结电话短信，用户不认可，强烈要求投诉，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，那个可以免费办宽带嘛，这个绑定宽带，我这个不知道【坐席】如果是需要跟宽带绑定在一起的话，这个套餐得需要给您改变一下，先生，因为咱？【客户】目前我套餐是什么呀，【坐席】嗯，我帮您看了一下，您现在这个号码的套餐的话，每个月的月租费的话是199，然后套餐里面的话是包含的有一千分钟的通话流量是敞开用得达到40个G之后，给您降速，网速变慢的，【客户】嗯，然后如果说绑定宽带的话需要什么样的，【坐席】跟宽带绑定在一起的话，他那个有500兆的宽带速率，500兆的宽带速率的话，每个月的月租费是166【客户】然后是，【坐席】号码流量的话，每个月是有40个G的流量和1500分钟的通话，40个G流量超出之后给您按照三块钱一个G来收费先生？【客户】嗯，然后呢？然后它这个是5G套餐吗【坐席】嗯，对，是一个5G的套餐先生，【客户】就是我能用是吧？我现在目前是199，然后我换了之后是160多是吧，【坐席】嗯，166，但是您这个手机号码的话是有一个靓号的，一个合约的先生，嗯，您这个靓号合约的话，月初的通讯费是199，如果是要不取消这个靓号合约的话，每个月都得需要您交199先生，【客户】嗯，什么意思我没听明白，【坐席】就是您的月承诺通信费的话是199，每个月的话固定需要您交199，如果是要给您改成那个全家福的，166块钱的这个套餐之后，如果是不取消这个靓号合约的话，然后也得需要您每个月交199先生？【客户】就是说不管是就是我改那个套餐，我一个月也得199是吧【坐席】嗯对【客户】噢，然后更高的套餐有没有，【坐席】更高的套餐的话是299的先生，299的话，它是一个一千兆的一个宽带速率，每个月的月租费是299，套餐里面的话是包含的，有60个G的流量和3000分钟的通话？【客户】那你现在就是说相当于就是说这一百一百那个，嗯，还有一个就是我，嗯，对我那个地方能装，我不知道能不能装，这个能查吗，【坐席】嗯，这个最终的话安装的话是以装机师傅为准，先生得需要，到时候让师傅给您看一下地址，有事能不能有没有端口？【客户】那你现在能帮我查吗，【坐席】我可以帮您查询是否有联通的光纤覆盖，但是这个端口的话查不了端口，等一下，到时让师傅上门给您看一下先生，【客户】那你现在就是怎么着能确定我这个能不能用啊，【坐席】这个的话可以先给您就是申请宽带申请完成之后，会有咱们师傅跟您联系，上门给您安装安装的时候，【客户】那我申请就是我现在申请跟你信息能行吗？我用电脑，【坐席】但是您这个手机号码是有靓号的，合约的先生靓号的，这个合约的话得需要建议您机主本人携带有效证件去，咱们北京联通自有营业厅申请先生，【客户】不是我，那我靓号合约，不管是怎么着，我现在就是说，我想直接就是说你直接帮我办不行吗？就是我必须得去店里是吧，【坐席】嗯，那您先稍等一下，我帮您确认一下，先生稍等一下，不要挂机，现在使用一个联通的一个合约，【客户】嗯，请稍等，【坐席】没有了，送到6月30号到期，再加申请宽带可以啊，流量话费合约还管更换一下，就是说那个专家服务，然后厦门，然后再重新先做那个靓号，然后它这边的话在两会期间，那个费用怎么计算都都有说明看到了吗？好好哇，嗯，159，这原来是怎么交的？我跟您说一下就是噢，入过数据号码的套餐，就是打一个它两号的，这个最低消费，那相当于就不用这个，比如说，它每个月承诺消费一百块钱，但是手机号码的套餐了，不用了，这个套餐送360，现在系统上没有的，原来是对它是，嗯，你们这里不能办吗？没有说套餐流量，我叠加其他合约，但是不含，嗯，好，是分月的，怎么说的，您好，感谢您的耐心等待，您好，【客户】嗯，嗯说【坐席】唉，您好，不好意思，让您久等了，是这样的先生，就是您的这个手机号码的话，现在这个靓号合约部还没有到期了嘛，先生能不能，咱客服这边的话申请宽带的话，咱们这没有明细的说明先生，我帮您把这个问题的话给您做一下反馈，先生反馈到咱们后台，然后，【客户】嗯不是，那你就是说还有一个问题，就是说我现在把宽带的话我改业务，那我就是说我不是还有一个靓号，这个返费的这个什么吗？这个的话有没有就是说对我这返费有没有影响，【坐席】这个的话，咱们这没有明细的说明，先生，我们这边得需要帮您把这个问题的话给您做一下反馈，嗯，那您看联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】嗯？什么呀？【坐席】嗯，联系电话先生，就是我帮您把这个问题的话给您反馈，然后后台之后会有工作人员联系您的先生联系哪个号码呢，【客户】嗯嗯嗯，行，好了，我知道了？【坐席】您是这号是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好，那您注意接听一下电话，先生之后会有咱们工作人员联系您的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见啊，【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户现需申请全家福166元套餐，但因号码里有靓号合约在21年6月底到期，要求我方申请登记安装，但因系统未显示能否在10010办理，要求后台核实，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好，【客户】唉，你好，我还是那个之前那个说过，我们这没信号的事？【坐席】嗯，就是来电的手机号码的吗，稍等，我看一下，【客户】对东直门？【坐席】您是之前在咱们这边来电说过这个问题是吗，【客户】对啊，【坐席】看一下处理进度啊，【客户】好，嗯？【坐席】看到了，东直门甲3号，建安大厦这边是吗，【客户】对是的是的？【坐席】县城这边就已经把这个地址的信号问题上报到当地的，就是这边的网络优化部门了，正在处理中的一个过程是到现在还没有给客户去解决了吗，【客户】没有没有任何回复，也没有信号，也没有变好，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，就跟失联了一样？【坐席】就进入到这个地址就不行是吧，【客户】对，只要一进到这边就不行了，那其他楼层也没事啊？【坐席】是打电话和上网都不行吗，【客户】就结合那个那个微信都发不出去【坐席】出了这个地址就可以，大概出现多长时间了现在，【客户】应该出现有半个月了，我们从搬下来一直都是这样【坐席】好的，我看一下，嗯，显示有联通信号的基站这边都是，【客户】只有两个格，【坐席】这样吧，女士如果到现在根本就没有给您去解决这个问题的话呢，我们这边马上给您去催一下吧，然后您再给我留个您的有效联系方式，【客户】留邮箱吗？嗯，联系电话，然后联系电话，就来电号码吧【坐席】来电的尾号3568，【客户】对吧，【坐席】行，稍等啊，您说您登记一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，没事，行，我已经给您提交了，麻烦您等一下这边的回电好吧？【客户】嗯什么时间回呢，【坐席】最长不超过48小时，有结果马上联系您，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，没事，女士再见，嗯，好唉，再见您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个形成大数据啊，为什么不显示我去过松原，而且我近几天一直在家呆着，根本就没有去过公园，为什么会显示是送的还是【坐席】松原市对【客户】我近十天之内都没是您说？【坐席】这边好，那您这个号码有没有被别人的话拿拿到别的地方去过呀，【客户】没有这个手机卡一直在我身上，【坐席】我给您看一下，【客户】而且我近十天，而且我近十天之内根本没有出家门，为什么会显示松原市，【坐席】松原市是吧，就您的意思是说您一直在家里，但是的话，先生大数据上的话显示您去过别的地方是这个意思是吧，对，那您稍等一下，我这边的话是给您的话是核实一下，您听到音乐后别挂机好吧【客户】嗯好，【坐席】噢，好，没有了，唉，您好，您好，是这样的，我给您本月正常，如果说您没有去过的话，它应该不会产生这种情况，然后我需要给您后台，到时候会有工作人员给您，【客户】你好，嗯，行，我需要，我需要尽快处理？【坐席】正常是48小时，我也知道您着急给您做加急备注了，您到时候呢，【客户】嗯好，【坐席】好的联系电话就打您本机号码，【客户】嗯，好【坐席】其他业务
总结：

[Assistant] 肇州镇建设街四委30组14号      用户来电反映自己查询大数据行程码时显示自己去过别的地方，用户称自己一直在家，没有出去，请尽快处理 ，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】那请您，【客户】服务，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，我刚才上咱们那营业厅查回来，我这话费，我的话费为什么每月我就办了一个是每月八块钱的，它为啥每月扣30块钱呀？从6月份开始，6月份往后，为什么每个月要扣30？我这个电话我就没办过什么套餐【坐席】稍等我看一下这边看了一下，您是有办的，有一个是除了通讯费的，一个业务，最低消费达到30块钱，赠送五个G流量的【客户】那个是一开始说的，不是这样说的，我这是接到你们10010电话，他说赠送到月底是不花钱的，为什么要扣我钱？因为我这个电话始终就是这一个八块钱，【坐席】先生，如果您对于这个问题不认可的话，我这边可以帮您向公司反馈，会有工作人员进行处理的，【客户】这个怎么处理呀？因为我根本就没办过这个业务，而且你们给我来电话的时候就说了，这个是免费赠送的，五个G流量赠送到月底自然就消失了【坐席】这个问题我这边会帮您向公司反馈，到时候会有工作人员联系您处理，您注意接听一下电话，【客户】好勒？【坐席】还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】没有【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于办理的承诺通信费30元档得5GB流量业务，达不到30元也按30元扣费不认可，我某某人常按业务政策向用户解释，客户对此不满，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，对，我想问一下，刚你们人工给我问，我现在联通有没有产生网，我就想问我这1170兆的那流量是哪里产生的？我现在还用的移动在上网，【坐席】您稍等，我这边给您看一下啊，【客户】唉，给我解释一下，我现在已经，我现在是2:46，1184.19KB，而且2:46，还有一个23.37KB，还有一个263.87KB我没有用，你们联通在上网，怎么还能产生流量呢？你能告诉我，【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下，【客户】我现在都有截图【坐席】嗯，您稍等一下，我这边给您查看一下，【客户】服务实在是什么？好几个人了，【坐席】这个帮您看了一下女士，您是说咱们今天都没有用联通的号码上网，但是产生了相关流量上网数据是吧，那您这样，您保持您来电号码，通话畅通，您的这个情况，我这边给您上报一下，让后台工作人员给您查一下，【客户】对，你们刚刚给我打电话，说是现在联通怎么不会扣你流量流量的，现在怎么告诉这个？我给我姐给我说一个来给我解释一下，嗯，不错，【坐席】嗯，那明白您的意思，那我这边给您上报完之后会有人员回复的，女士，您注意接听一下电话就可以了【客户】开通加我微信，我也不怕挂了
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】********客户来电反映：手机号码在1月22号与23号被扣了2G流量，表示自己使用的是移动的，不清楚什么原因，拨打10010反馈后告知是用户自己使用的，用户不满，要求投诉此问题，请省分公司及时联系用户妥善处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯唉，你好，就是那个，我不是我这个手机号不是是那个好，不是好好久了，办那个分不是分机号不是应该是这个意思是不是啊？就是不是，现在就是还还流量什么之类的，是不是就是这个分机的号不是全村号的，全部用的主号那个，【坐席】对，就是您这个是一个副卡，然后用的所有的这个费用的话都是主卡，然后来扣除主卡，交您副卡，交钱也可以？【客户】噢，不是我，我的意思说不需要，就是不是这个卡，不需要有有其他的就是那什么操作哈，主要就是主要就是主卡上面就行了是吧，【坐席】对，然后您这个号码用的话都是主卡交钱？【客户】噢，他不是他不会不是有那个不是断网或者什么之类的吧，【坐席】您这个是超出40个G以后会关闭上网功能，然后您得用主卡打开以后您的副卡才能用，【客户】我我我我我的主卡一直开着呢【坐席】不是它，这个是业务规则，就是这个套餐他超出40个G以后，它就是会给您关闭上网功能，然后您达到40个G以后，然后您得用这个主卡给它解封，解封以后的话才能够正常用，【客户】补卡给这个号解封是吧，【坐席】对，就是主卡给，就是您封了，以后的话，主卡副卡都不能用了，只要您把主卡解了，然后副卡也就能用了，【客户】噢这个我不是这个，我知道，我我不是我的主卡，主卡不是设置的哈不是它，它不是我主卡设置的，不会封顶的，它自动解除的？【坐席】嗯，就是您已经开通了那个一年的那种自动不会封顶的是吧，【客户】对对对，主卡不是不是主卡上有啊，它不会不是它，它不会自动取消，它就那个那个什么到4G了哈，它自动就解封了，【坐席】嗯，行，那您设置了就行【客户】嗯，不是我，我的意思不是我，我就是我，我就是问一下就是这个不是，不是这某某人卡不是大概就那个什么，嗯，每个月就是固定的，就是不是还大概用了多少，就是平均【坐席】没有平均这个副卡用的多，主卡用的少，副卡用的少的话主卡，【客户】能用得多，【坐席】没有平均的这一说，就是看您哪个号码用的多？【客户】嗯，不是我我我我的意思我就我就问一下，就是那个主卡用的多还是副卡用多少钱，能看出来吗【坐席】这个给您看不出来？【客户】噢，看不出来是吧，【坐席】但是能看出来是哪个号码，用了多少钱？这个可以看出来？【客户】噢，这个不能用了多少，【坐席】您这个副卡的话，我帮您查一下，稍等，【客户】唉，好勒【坐席】副卡的话，您的手机上网流量费产生了52块？【客户】五噢，都大概每个月都差不多是吧，【坐席】噢，我给您看了，是1月份的，我给您看一下，其他月份稍等，【客户】唉，行了，对对对对对对，没有重新开通【坐席】您的这个副卡的话，7月份用了，使用了六就是用了六块钱，然后8月份是43块45月份的话是43，10月份的话是40，21月份的话是56，12月份是401月份，本月的话用了56块1毛9【客户】9月，那也差不多，就是那个麻烦，您就是帮我就是清清除一下后台后台数据好吗，【坐席】噢，人工这边现在已经没有权限帮您清空了，您是觉得速率慢吗【客户】对，对，那我可以【坐席】记录一下，然后您说，【客户】不是我那个不是参，不是申请都是这个副卡，我基本上不是基本上不是都装到那个随身WIFI用啊，嗯，不是，然后现在就是，然后它不是现在网速太太慢了【坐席】那就让后台的技术人员，然后给您重置一下您的4G功能，您注意接听电话就行？【客户】噢，还要答电话是吧，【坐席】对它会给您回复电话的，您注意接听就可以了，【客户】唉，行勒好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯行，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这边，【坐席】让我输入电话号码，【客户】我说我这个电话号码他老不正确转人工，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了呀，【客户】嗯？我这是那个微信登陆微信登录验证码老收不到，【坐席】微信登陆的验证码收不到，【客户】我们都办去，然后我发验证码，这个验证码的短信我老收不着？【坐席】嗯，嗯，就是单纯的登录微信，然后登不上去是吗，【客户】对噢，稍等啊？【坐席】这个问题大概出现了多长时间呢，【客户】挺长时间了，几个月了，原来是遇到，是那个微信里的健康宝宝，嗯嗯，登录收到验证码收不到，嗯嗯，后来我把这微信我卸载卸载重装了，刚才这两天这两天我又登陆又弄过，这是怎么办理退出这个登录登录不上去输入那个短信老收不着，【坐席】那这样吧，就是我给您把这个问题咱记录下来，让专门的工作人员跟您联系，为您处理这个问题，【客户】行行，然后还有我这个手机号码，它老显示一输输，那啥？是我这输老显示错误，【坐席】就是转人工，它是不需要输手机号的，【客户】就是按四按四键就输入号码，噢，您按井结束【坐席】您到时候打客服的，您打客服啊，按零按一直接就转过来了，【客户】是吧【坐席】嗯，不不用输什么什么手机号，嗯，【客户】啊，你说我这短信那个老收不着咋回事？【坐席】但是咱们记录下来，保持电话畅通这边，让他们赶紧回复您，【客户】嗯那行？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了啊【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户反映所有号码给自己发短信对方发送成功自己接收不到问题 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您，为您服务，【客户】，唉，您好，喂您好，就是，嗯，我的手联通登录你们那个联通APP，然后有一个定向积分，我想兑换东西，但是你这边是没有兑换积分那个选项？【坐席】您这个号码是吗对，就是您这个号码，这个积分我这边给您，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，还有积分啊，【客户】定向积分定向，【坐席】这个积分只能是在那个手机村里边有那种有那个定向积分的兑换，可以自己兑换，【客户】但我兑不了呀？【坐席】资费商城里边，它不是有动感积分吗，【客户】我我对了，但是我兑换不了，我，嗯，就是准备副卡的时候，他只有只显示是现金支付，没有对没有积分的，【坐席】它那个灯它那里面都有说明的，您可以再试一下【客户】我我看了，我试了好多次都是一样的，因为它上面显示是说，因为我想买个饭盒嘛，它是五块多钱，然后加300的积分，【坐席】没有了吧，【客户】但是我最后我我插到上面显示是可以的，但是我付我付款的时候，它只是说只有现金的，它把300个积分那块直接换成了那个人民币了，【坐席】这个是不是已经没有了那上边【客户】但是你上面显示的是是在嗯，商品是商品是有的，积分有效期是到2月底的，所以我就不知道，【坐席】是说您兑换的商品是不是没有了？【客户】有啊，没有的话他怎么会有现金支付呢？【坐席】用积分兑换的商品是不是已经没有了，【客户】没有没有，它是一部分是现金，一部分是积，嗯，积分，它是两个合成的，现在呢，它只有一个现金支付，然后积分和现金两个绑定一起兑换的那个选项是没有了【坐席】他上面有在线客服，在线导购，也可以问一下先生手机上产生的，【客户】我我我我给他们打了，他说他们不知道，让我给你们100打电话问一下，【坐席】这个定向积分啊，不是咱们这个通讯积分，那个只能是在手机营业厅上自己能看到，我们这边是看不到您的定向积分的，【客户】可是我打客服那边，他说他们不知道呀，让我给你们打电话按，【坐席】但是是这样的，您的计算积分，咱们这边是看不到您的定向积分啊，【客户】噢，你可以没看到没关系，但是你得告诉我就是怎么操作呀，因为我因为现在我的积分还有2000多呢，快快接近3000左右的积分了，【坐席】它那个是只能是在那个积分商城里自己进行操作【客户】我知道我，【坐席】这边也没有具体的这个操作的步骤，在那个积分商城里边【客户】我知道是在积分商商城里，但是积分商城里我兑换的时候，它上面显示的是说双停是可以，嗯，一部分现金加一部分的积分，但是我付款的时候它就改成，【坐席】那应该就是没有了，没有那个积分的活动了，【客户】可是您上面显示的是可以的呀，你上面是活动是还是在有效期之内的呀，【坐席】那这边给您记录反馈吧，还有其他帮到您的吗？因为您上面的那个情况，咱们这边是看不到的，【客户】嗯，那你跟你同事说一下，或者说哪个部门你看一下，我觉得应该不是我一个人的问题吧，因为你这样的话？【坐席】咱们这边也没有接到过其他那个人员的，那您这边可以给您进行反馈，然后也可以自己找一下上面的客服反馈一下，我这边也给您记录反馈一下，还有其它问题吗【客户】没有啊，我就是这个问题啊，因为我，【坐席】那我这边给您记录，到时候会有专门人员给您核实回复【客户】大概多久呀？因为我，【坐席】48小时之内？【客户】嗯，48小时是吗，那行吧那，【坐席】对，嗯，感谢来电再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] ********用户来电称无法兑换定向积分，正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个没是没钱了吗？要流量没了，【坐席】嗯，好的稍等，帮您看一下，嗯，帮您查一下，咱们这边显示有一个一块零2分的费用没有交清，所以导致的无法使用，交了这个费用的话就可以使用了？【客户】就是说打电话达不了了是吗，【坐席】嗯，那现在已经停机了，【客户】那怎么回事？我的流量用完了这个咱们这边，【坐席】嗯，现在显示流量的话已经没有了，超出了这3块3？【客户】用了3块3流量是吗，【坐席】嗯，对，【客户】那怎么办呀？我现在我还导航导不了了呀，【坐席】嗯，那这样我可以帮您先临时开机，然后您稍后呢，把这手机关机重启一下就可以使用了？【客户】那完了我继续包流量，那个走流量还是花钱的是吗，【坐席】嗯办，所以就需要您尽快交一下费了？【客户】那怎么怎么回事？这流量我这一个月多少流量他这个是那个送我多少流量，【坐席】嗯，流量的话，您这里面有750兆的流量【客户】150兆流量，那我那钱怎么还有一个G什么乱七八糟的，我也没看明白这个，【坐席】一个G咱们这边是没有一个G啊，只有一个750兆，就没有其他的业务了【客户】只有一七百五十兆噢，我刚才这个流量使完了之后，扣了我多少钱【坐席】对，嗯，3块3，【客户】400兆，330，那我不能使流量了就是【坐席】嗯，对就继续使用的话，就会按照3块3收费了【客户】噢，那你那个什么吧，你给我，你把钱给我退了吧，我不知道那个，【坐席】先生，这个是您这个个人使用，就是无法做退还的先生【客户】那你们那个那个什么服务我们都不知道顾客【坐席】那咱们这边上海联通，【客户】突然就给我停了，这个刚才导导航呢，它就停了，也没有什么短信知道吧，就直接扣完了，三个三就完事了，【坐席】那这个的话我需要给您登记一下，让咱们后台人员跟您联系，帮您看一下能否帮您做一下处理，【客户】嗯，噢，你给我处理一下吧啊，谢谢您【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题可以帮您的先生，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月使用的3.3元流量费不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我换一下套餐？【坐席】先生，您是想查您的套餐是吗【客户】不能换，【坐席】噢，您要变更套餐【客户】嗯是【坐席】先生，您是觉得现在这套餐嗯是不够用吗？还是【客户】费了？【坐席】先生，如果您有变更套餐的需求的话呢，可以给您记录下来的，稍后呢，有产品经理给您回电，这是专门办套餐的，部门会根据您的使用需求，还有往月的使用记录来给您推荐，适合您套餐的，您保持电话畅通，留意接听10010的电话好吧，【客户】你稍等，我问一下我这号现在能不能就是改那个什么19块钱的什么东西呀，【坐席】先生，您那边是信号不好吗？您说您这套餐能不能改，后边就没声音了，还是开免提了【客户】在哪里补卡，【坐席】啊？某某人卡是吗？【客户】可以吗，【坐席】嗯？嗯，我查一下先生，嗯，您好先生，我看了一下，您要是用老套餐，嗯，转入这个阿里宝卡的话也可以办，建议您到线下营业厅去办理转入或者线上那个手机营业厅，但是实际的话以手厅变更套餐里边那个？【客户】有没有这事啊，【坐席】嗯，没听清您说什么？抱歉？【客户】嗯，请问这个流这个流量我看了吗【坐席】那您就到营业厅去办理先生，【客户】营业厅，我我不在那个哪，我不在北京，现在我没在新疆，【坐席】您现在不在北京啊，那要不然我给您登记下来，到时候产品经理给您回电的时候您看一下，要不然给您办的话让他们给您办一下，因为这是办套餐的部门好吧，【客户】噢，行好吧？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您吗【客户】没有了【坐席】好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户********来电称，手机已关闭蜂窝数据，还在扣手机流量费，我方查询到2021.1月共产生0.2元上网费，客户对上网流量费扣费强烈不认可 ，并要求查询去年扣的手机流量费，要求合理解释，请相关部门尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】啊【坐席】唉，您好，我有一个手机号，********，我要取消那个自动冲那个服务，我的手机上咋弄的？我不想去自动充值是吗？手机密码设置的是吗？我不知道我哪充值，我也忘了搁哪了班，那现在我就不要这东西了，但是这个自动充值，咱这边好像取消不了，我看一下啊，经常因为上次我同事说答电话取消的，手机营业厅上面自动充值是吧，只要您这个低于多少钱就给您手机充值是吧？嗯，对我不要这个了，我看一下，我这边显示稍等【客户】是的哦，在外面稍等，【坐席】唉好【客户】身份证号码，嗯，嗯，嗯，应该是吧，没了挂了啊，嗯，那你们办的那个，嗯，我想问一下我这我这某某人卡，我本来想出去，他们那个是上面去看看的界面我不会买，嗯，嗯，它这钱那行，可以出去，嗯，请您稍等，我帮您看一下，听到用户，【坐席】不要挂机稍等，【客户】嗯行，我动态我也不知道怎么弄啊【坐席】嗯，嗯，抱歉女士，要不然这样吧，我给您核实一下，看在哪里取消，然后稍后给您回电，可以吧？我稍后核实一下，这边详细给您查询，先生，那我这边核实后给您回电来，先得多长时间了，稍后给您回电，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过线上办理自动充业务，现用户要求取消此业务，但是通过线上一直取消不成功，我方已安抚用户，现用户要求我方协助自己取消此业务，请尽快核实处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个是这样就是，嗯，我之前打过那个电话，然后呢我现在在北京市房山区，房山区，长沟镇南梁各庄村，因为我们这块呢，南边啊，就是河北省涿州市，就相当于是北京市和亳州的这个交界交界处，然后一到我家这呢，就是老家呀，一一到老家的院子里头就是收到河北的网，然后这个问题我已经反映多次了，然后那个因为什么答电话啊，是我们这块呢，要回京的话得经过那个检查站检查站呢那个就是你在，你在，你再找那个叫叫健康宝的话，就得填行程，全球通必须得填什么河北，河北省，保定市，涿州市，但是现在反映要求呢，不允许退订，然后呢，之前我打过电话，然后那边能改，你那边能改，然后我现在打这电话，然后需要你们这边改一下，别到时候让我再还接着填？【坐席】嗯，就是再和您重复一下，您当时就是您，您在的那个位置，就是它是在河北和北京的一个交界处，然后那个您到那之后的话，它那个小区健康版的时候它就是必须得填那个河北的那个，但是如果咱天津河北的话，就由于现在不是疫情防控吗？然后就是连上去了，是这个情况是吧，【客户】是这意思是这意思，这块不是河北省，这是北京市房山区长沟镇南梁各庄村，这是北京市的行政区【坐席】明白您的情况，那针对您这个问题的话呢，我这边的话马上帮您反馈处理，到时候工作人员会【客户】对还要我媳妇的电话，你再记一下，我们俩在一块呢，他那个单位要求更高它在派出所上班，不允许出境，他的电话是185，【坐席】号码，185，【客户】********？【坐席】********，********这个号码也是和您遇到是一样的问题吗【客户】对对对对我们俩在一块？【坐席】行，那麻烦您的话，保持一下这个号码，畅通联系电话是留您的吗？还是您家人的，【客户】留我的吧，流我的流我的【坐席】那我就给您来，那就为您来电的这个了，麻烦您注意接听，【客户】对，然后上次我打过这电话，然后那咱们那边座机一样，我那个应该是改了一下就可以了，但是我具体怎么弄的，我还真不太清楚，你们肯定有这方面的这个这个手段，这个我能保证，我确定是在北京市的西城区，我没有出过镜，因为现在你重新根本就出不去这个根本就过不去，都都多了，【坐席】行，那我这边的话马上帮您进行反馈和处理，您注意接听一下电话，会有工作人员联系您，协助处理这个问题的，【客户】嗯，好勒，谢谢啊，清楚了？【坐席】嗯，嗯，不客气了，还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢了，【坐席】嗯，感谢您来电，请您稍后按两个一，祝您节日快乐，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映********号码和********号码在北京市房山区长沟镇南良各庄村，但是自从去了之后，扫健康宝时就必须填写到访地河北省保定市涿州市，如果填写了就哪都不能去了，用户对此不满，要求解决，请联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，刚才呢，我用我的积分呢，想对一个腾讯的视频的会员，结果呢，我在咱们的那个商城里面去，就是第一给我推荐的是一个五合一的一个视频的会员，我刚才试了一下，体验很不好，所以我现在想的话，你看看能不能帮我把这个这笔订单取消掉，然后把我的积分退回来，【坐席】那先看一下是吗？稍等一下，【客户】唉，好没问题，谢谢你啊，【坐席】啊，嗯，不客气，稍等一下，嗯，麻烦您稍等，我先看看【客户】嗯好，没问题，辛苦你，【坐席】行，那不客气，稍后稍等一下，嗯嗯，好的，嗯，这样我给您登记，让后台给您看一下那个订单给您查一下，看能不能给您退了，对您明天打个电话，我去给您问一下，【客户】好勒，没问题【坐席】那个系统忙，现在看不了，这这现在没法给您退这种情况，您先等一下，电话时候我去给您问一下，让他回您一下，我这边帮您退了对，【客户】好，谢谢你啊【坐席】行不客气，嗯，您还有其他需要帮您不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********客户要求取消积分商城兑换的 视频会员通卡月卡 ，订单：********，称商品不符合自己使用需求，解释无效，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是前两天办的，【坐席】办了一个20元14个G的那个七天流量包【客户】但是刚刚？【坐席】我收到信息显示我的流量是超了，就是那个流量包可能是没走，我想看一下是怎么回事这个帮您看一下您是什么时间办理的，【客户】应该前天吧【坐席】稍等，22号的时候办理的是吧？对20块钱七天七个G12个水，12个月协议的，您这个的话，您18号办了一个，您18号的时候办了一个七天的，然后是就正常普通的一个，然后是【客户】那个是用完了我知道，【坐席】对，稍后【客户】但是我20块钱14个G那个我一直在家用的无线住还没用这个，【坐席】您这个20块钱也是七也是也是七天的，包就是协议的，您稍等，我看一下它，这个办理成功之后的话是立即生效，但是没有看到您，这个确实是生效了，我看一下有没有使用，您稍等系统没有到账，这边给您记录反馈一下吗？女士，您这个应该是订购成功之后，后台这个14个G没有到账，给您反馈一下后台去查询一下什么原因，核实好之后给您回电话，女士，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，那联系电话的话留您来电这个号码就可以，对吗女士对，就这个号码就可以，唉，好的女士帮您反馈了，您注意保持电话畅通，一般是24小时之内给您联系，正常不会超过48小时，嗯，好勒，嗯，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请帮忙，两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在 2021-03-22 10:32:02 办理了20元7天包-12个月协议版套餐，我方查询到此套餐系统显示生效了但是没有查询到流量到账，用户要求我方核实处理原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我，我想查一下我这个手机为什么突然欠了200多块钱啊，【坐席】本机来电这个号是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等，我给您查一下啊，咱们这个号码是和宽带绑定在一起的，而且我看这做这个包年合约有没有到期，稍等我查一下账单啊，【客户】嗯，嗯，按说不应该有那么多钱呀，欠费了，【坐席】对对对，我给咱查了一下，咱们这个上只有一个看电视的业务，这个看电视的业务上，咱们订购了一个存想VIP包月，这个腾讯VIP包月，每个月的费用呢是49块9，因为咱之前呢做的是包年合约包年合约的话，咱里面有咱那个全年的那个费用，现在是这样，等于是咱多出的一项业务，但是这样用您的钱没有交，然后他会能用咱们包年款的费用，所以说咱现在是欠费了，【客户】不是你，你什么时候没没跟我说过，你们啊，我我也我也我也没用过这个东西啊，我这边都没看，【坐席】我给咱查一下，这什么时候订购的，您看您有没有印象好吧，稍等一下啊，就是在2020年6月13号下午3:10的时候订的，分享VIP包月？【客户】嗯不是订订这个的时候需要什么操作吗，【坐席】这个的话您需要在电视上操作，在电视上操作，然后确认确认他会有一个让您微信支付，还是选择用宽带的那个从宽带账单上支付，您这个选择的是宽带账单上支付？【客户】不可能，我这电视说实话，我就从来都没用，我又没开过人家用的什么什么什么盒子，那东西没东西都没装，怎么就给我扣钱呢，【坐席】那要不然这样我帮您登记上报一下，让咱工作人员给您详细查询一下，然后您这号码的话，我看能不能先给您做个开机，【客户】嗯，行吧，你给我操作一下，嗯，【坐席】嗯，那您看咱联系方式，咱方便留哪个，【客户】就就留这个吧，嗯？【坐席】这个的话我给您看一下，因为它这个咱是欠费停机了，我这给您申请的话只能申请24小时的，咱如果有方便的话，有其他方式，唉，可以留这个也行您吧，您注意接听电话就行，10010的行吗，【客户】嗯嗯嗯，行，【坐席】行，那我这先不打扰您？【客户】嗯，还有就是那个，我我刚才我，我刚才是早晨的时候，我以为是我那个合约到期了，火邮寄的那个合约，嗯，那我是去错了，那我可以把那个撤回来吗？【坐席】您续的是多少钱的，【客户】一年1300多？【坐席】1380是吗，1380，我看这是3月1号开始生效，到明年到，唉，3月1号还没查到这个合约呢，您是要把这个撤销一下是吗【客户】对？对我有那不是那不是弄错了嘛，我以为是那个合约到了，【坐席】行，那我给您一定登记上报一下行吗？因为我这没办法给您直接取消，【客户】嗯嗯嗯，行，好麻烦了，嗯？【坐席】不客气，那还有其他能帮您的吗？【客户】嗯，我现在是我这个是就是那个主主卡副卡吗？这两个卡都是只能接不能打是吗，【坐席】嗯，对，目前是，然后您现在打进来的号码，这不是咱那边那副卡嘛，是吧，这个副卡呢，我给您做这个申请，开机24小时有效，在24小时之内，您打电话也是可以的，上网也是可以的？【客户】嗯，嗯，那主卡主卡不行吗，【坐席】固话号码您说一下，我看看能不能给您已经开了【客户】嗯186，嗯，11我看一下啊，186嗯，1861182，嗯，嗯，8719【坐席】871，嗯，行，这个给咱们申请开了，稍候挂完电话以后把这两手机都关机重启一下啊，【客户】对，噢，需要重启啊，【坐席】对需要重启一下手机，【客户】行好勒好勒，嗯嗯嗯，好谢谢啊【坐席】那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称宽带********上的IPTV业务从未订购过IPTV 醇享VIP-包月 49.9元业务，我方经系统查询正常解释，用户不认可，要求核实订购原因，并拒绝承担费用，请处理，谢谢天津市***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你帮我查一下我的积分，【坐席】稍等，您好，先生，我为您看了一下，嗯，截止到当前的话，说您这个积分这一块，唉，稍等一下，一百当前您的积分还有剩余3000分【客户】嗯，那宽带账户的？【坐席】宽带的这个账户上面是吗【客户】嗯，对你看一下那个号码的，您稍等【坐席】宽带，这边我给您看一下，显示3000分？【客户】能合并到一块吗，【坐席】这个无法直接合并到一块的先生，【客户】那怎么送送我的见解，那和平村啊【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，您好先生是这样的，您当前如果要想合并的话说，得需要您机主本人带上证件，去营业厅这边做一下合并积分，【客户】噢，那我再问一下怎么我这个不能兑换呀，【坐席】积分的话现在兑换可以通过这个积分商城里的，进行一个兑换的，【客户】对啊，我就是刚才写可用零啊【坐席】嗯，那如果您想兑换，可以直接通过登录到积分商城里边或者是营业厅，它里边会有一个兑换的一个信息在这个【客户】不是在里面那个，【坐席】好的，那它提示您什么呢，【客户】嗯？我这显示就是显示的是吧，有但是可可用通讯积分零？【坐席】是用您这个号码直接做登录吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那您是登陆的这个，嗯，10010.COM那个积分是网站吗？官方那个网站吗，【客户】嗯？对是啊，要不我总共查到了【坐席】嗯，那您稍后可以重新隔时间段重新登录一下，因为如果月末的话说有可能这边出现延迟，无法提示您无法直接进行兑换那个积分的正常好几天了是吗？那您或者可以通过登陆咱们手机营业厅里边有事，【客户】试过吗？也不行，那也兑换不了？【坐席】都是提示您兑换不了吗，【客户】对啊，都说不出过就一积分不够？【坐席】那是否是您兑换那个物品的话，说是您所在那个积分是不够怎么充，没有超额是吗，【客户】嗯？噢，【坐席】嗯稍等，嗯，那您看一下咱们积分商城规划，他说有有这个在线客服，让在线客服这边给您查一下，看是什么原因，因为现在咱们积分的话说就通过这两个方式里边可以进行一个兑换，或者是您也可以去，就是可以可以，嗯，带上您的这个证件去营业厅里边，它也可以进行一个积分的兑换礼品的，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好先生，那您也可以去咱们营业厅，他也可以进行兑换，【客户】嗯，你把这个问题给我上报吧，嗯，不用了，【坐席】好的，就直接提示您是无法进行兑换是吧【客户】嗯？对可可用积分为零？【坐席】行，那我把您这情况的话说给您做个登记，到时候给您备注来电号码，您注意接听，我们这边专人尽快联系您的，那还有其他帮您吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，请您稍后本次再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映针对在积分商城无法兑换积分有疑义问题，用户称自己登录后进行兑换时提示无法进行兑换，但是自己兑换的商品未超出积分分数，我方通过系统查询显示当前积分为3000分，建议用户可以登录手厅或重新登录积分商城尝试，已按照查询结果向用户解释，用户仍不认可，要求我方尽快核实原因联系处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，你好，我要投诉，我现在这某某人卡那个截止日期应该到什么时候啊？套餐截止日期，【坐席】你好套餐是吗？只要您套餐没有做变更的话，一直是使用套餐，一直是一个套餐呀，【客户】他不说300达300，就那个三百八一年，【坐席】就这个时间段【客户】我这个这一年是截止，应该到什么时间，【坐席】稍等，我看一下啊，您好先生，您这是到2020年12月底，【客户】我从这个月才开始用，为什么到10月应该到1月底，我从这个月才开始用，以前没用过，合约卡上个月，【坐席】嗯，嗯，您这个合约的话是给您有预存的话费，有赠费，赠费是11个月返还的，就到12月份截止【客户】那我这边不满意，跟他说，因为300打一年嘛，我应该到，【坐席】这个部门的话给您上报，嗯，【客户】噢，我这里投诉，【坐席】那我给您上报这问题，嗯，【客户】因为我从这个月才开始用，上个月我这卡我激活，但是我没用它，我，而且上个月我选择按量交按量计费，我就选择从这个月开始用这个套餐，【坐席】嗯，先生对我听明白了，我上报的问题，请您等待回复，嗯，【客户】嗯，好的好的，多长时间能打开，【坐席】小时之内回复嗯，【客户】好的好的，嗯【坐席】其他还需要帮助吗？嗯，没有了，感谢来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码合约到期时间为2021-12-31 23:59:59不认可，称包年套餐到期时间应该为2022年1月底，按照业务规则解释不认可，要求投诉，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好小姐嗯我问你一下啊就是咱们那发的那验证码怎么发的那个幺九九那是安徽阜阳的那个电话呀【坐席】没太明白您指的是什么验验证码发的是幺九九的【客户】我也不知道因为它那个我今天去那个一个公司啊哪个大厦人家让我扫码结果我扫了扫完了以后呢人家说你前段时候出去了我对呀我说我去江苏啦结果不对人家说你去安徽阜阳了我说我没去安徽我去那个江苏昨天人家让我查那个验证码我也查不到啊【坐席】嗯嗯嗯是扫码是扫什么码是那个健康包吗还是【客户】对对对健康【坐席】嗯健康宝蓝后是是是那个大数据里边显示您有去过那个什么吗【客户】嗯它是显示我出去了【坐席】嗯是说您去过哪然后您实际没试过【客户】他说我去了安那什么江安徽阜阳我说我没去安徽啊我去在江苏啊【坐席】是说您去过安徽阜阳【客户】啊我没去安徽阜阳我去那江苏啊江苏淮安的我没去安徽阜阳【坐席】是您本机来电这个号码是吧【客户】对啊【坐席】行那我们这边就帮您记录反馈一下到时候让专人核实再跟您联系嗯联系电话您现联系电话留您现在来电的这个号码就可以是吧【客户】啊可以可以这就是因为我们今年的就这一个电话【坐席】噢行好的那您保持手机畅通好吧那好的不客气感谢来电请您稍后帮我评价谢谢
总结：

[Assistant] 用户称查询大数据行程时显示有去过安徽阜阳，用户称没有去过，要求我方核实，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好【坐席】嗯，你好，【客户】唉，我昨天说安宽带那个，然后你们那个装安装人员过来说那个猫要要300块钱【坐席】嗯，嗯，非常抱歉，先生这边没太听清，您说，是您新装一条宽带是吗？先生还是，【客户】我？我说我昨天那不下了一个单安宽带嘛，然后那个猫不是你们白送的吗？为什么他们安装人员要钱啊【坐席】啊，它这个显示您看吗？嗯，您是，嗯，申请的是一个包年的宽带，还是说是一个包月的呢先生，【客户】包年的，【坐席】这个的话，先生就是说您申请一个包年的一个宽带的话，就是说是您交完一个包年款以后的话，是只是会收取一个一次性充和安装费一百块钱的先生？【客户】那个，他来安装人员过来说那个猫要300，你们那猫不是安宽带说白送嘛，为什么他们安装人员过来就要钱啊，【坐席】嗯，这边您看是昨天申请的那个宽带是吗？先生，【客户】对对对【坐席】嗯，您稍等，这个先生您看的话，现在的话您已经把这个宽带安装上了吗？还是，【客户】没按，然后它说要300块钱我都没按，因为你们这个不是昨天我问了，然后说你们那个猫是免费的，为什么他说就是来安装了，他一百块钱安装费我才行，然后他们为什么来了还要300块钱那个猫钱，【坐席】那这个先生就是说，针对您这个情况的话，先生可能需要麻烦您留个联系电话，然后这边需要给您做一下登记，让咱后台人员的话核实清楚以后这个具体情况给您回个电话看一下的先生【客户】嗯，就这个手机号185这个，【坐席】行，那您保持这个号码电话畅通，后续会有工作人员联系您的，【客户】嗯嗯，行行行【坐席】嗯，行这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己昨天申请了一条宽带，今天师傅联系自己时告知用某某人再交一个300元钱的光猫费用，我方已正常向用户解释只需缴纳100元的出装费就行，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下，我本月消费六十九六十块9毛干啥花了【坐席】是您来电这号码吗？女士，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，好多嘛，【坐席】女士，您这个月消费了就是五，您这个月基本套餐费是五块，然后一个通话费是两毛四，您这个月消费了五块两毛四女士【客户】那为啥？我这有一个其他费用，55块9毛2干嘛花了【坐席】55块9毛2，嗯，55女士，您这个月就是五块两毛四，您上个月是基本的套餐费是五块，然后国内通话费是5块1毛6，然后您还产生了一个手机上网流量费，50块7毛6，这是您上个月的？【客户】对，我上个月干嘛使来的呀？怎么超出的这个流量？【坐席】嗯，女士您稍等，我帮您看一下女士，因为您这个流量是只有五十五十兆，然后您这个可能是您使用流量了嘛，您是开着数据了吗，【客户】因为我数据都没开，我们家一直有WIFI，我这手机截图都没用？【坐席】好，那女士那针对您这问题，我们给您记录反馈了，然后我给您记录下来，然后给您反馈一下，之后会有咱们工作人员给您处理，您看我留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】行尽快，因为家里人，这手机是我妈用，她平时她都用不上，在家里头看电视，WIFI，它别处他都没去，手机基本上都在家放着，怎么会产生这个流量费了呢？好的好的【坐席】感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，然后我给您向上反馈一下，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对自己在12月产生的上网流量费50.76元不认可，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可称自己在家使用的都是无线，要求我方为其减免，我方经查询近6个月无减免记录烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我之前那个有一个流量超出了，然后我是月底之前打的电话，他说那个超出那部分可以免去30是多少钱你查一下【坐席】嗯，您来电的这个号是吧，嗯嗯，请稍等一下，已经反馈过了是吧，【客户】对，嗯【坐席】您已经向我们这反映过了，是吗？对，嗯，【客户】对，你看一下我下午再打个电话，我刚好忘了才打，【坐席】稍等一下，您什么时间反馈的，我在听您听得见我说话吗，【客户】喂？嗯，你说吧？【坐席】您什么时间来电反馈的【客户】嗯，月底吧，不是那个【坐席】月月，【客户】可以是吗？嗯今天不1月吗？上个月底，【坐席】嗯，上月没有反馈问题的记录，【客户】我打了是个男的接的，那他跟您说？【坐席】给您去减免这个费用了是吗【客户】嗯他说你要没出账单吗？他说2号时候你得到2号3号之后再打【坐席】噢，它让您之后再来电，不是说当时给您去处理，嗯嗯，那我现在给您查一下吧，您说的是12月份产生的这个流量费，对于12月份的流量费，30对费用不认可是吧，【客户】对对，【坐席】对，嗯嗯，我这给您查了一下，是您12月份的套餐的流量超出了，那您流量已经超出，有给您发送短信的提示，那您还在继续使用的，【客户】那我觉得他这个收收费不合理啊，我当时收到这个，【坐席】嗯，嗯，您说，【客户】我当时收到短信以后，然后他这个流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】立马蹦出来，我是说之前就是出来流量，我还在看，还在玩啊，【坐席】我这边给您查一下，那您查一下，我们在用尽的时候是是嗯，短信是截止12月30号17:35提醒您的，您的国内通用流量已用尽，之后的话您还要再继续上网，31号的时候还要再用呢，【客户】嗯，不是，我就说你这个能不能免【坐席】嗯显示您使用的有快手小红书【客户】每个月我我看我先缴费了吗？你当时我问他了，他说可以给我免，嗯，不用我我使用啥了，【坐席】百？嗯，那我也得给您解释清楚，我现在告诉您一下怎么来处理，那您听我说一下可以吧您使用的这个【客户】说我们，【坐席】查询计费都是正常，并且有提示您，对于这个费用您并不知情的情况下，本次出于服务角度可以给您申请一个一次性减免，12月份的流量费，一共是30，提示您一下减免的这个费用是不能开具发票的，3到5个工作日之内到账，也是一次性的处理方案，今后再发生同类的问题，不再做处理，【客户】嗯好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********某某人 已承诺给其减免202012月产生的流量费30元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个我那话费怎么怎么超了？那个怎么说？我这流量超了扣我那么多钱呀，【坐席】您稍等，我给您看，【客户】对呀，我等啊，我在家，我家里有流量啊？【坐席】家里有有流量，有WIFI吗，【客户】有啊？【坐席】有没有把数据网络关闭呢，【客户】我那是自动转的，怎么会关闭啊，它自动转是家里的，【坐席】目前显示您流量超了7块2毛9，【客户】那怎么扣了我我我看26块多钱啊，【坐席】没有啊，产生了7块2毛9的，【客户】那我这个怎么来短信告诉我说26块多钱，26点，嗯不是，那我怎么我看您那个话费，我我看那话费怎么扣了我那么多钱呀【坐席】您这个月的月租，【客户】六块钱啊【坐席】月租的话是25元的，在套餐之上呢，有一个嗯，29元的流量包加在一块514的通话超了6块6，然后就是短信费一毛，手机上网费7块2毛9，一共收取了67块9毛9，再没有其他额外费用的，您这个通话费也超了，超了6块6的【客户】话费，我这我这两天没打电话，也没怎么打电话呀，怎么，【坐席】通话您可以下载一个中国联通的手机，营业厅，里面有服务，有查询，有通话详单，您可以核实一下您的通话记录，【客户】不是我在家，我我们家有WIFI，怎么还？怎么还会超了呢？而且这月我还订了一个，那叫什么那个20G的那个什么什么，怎么这个28天怎么怎么到不够了呢？不对呀，【坐席】您这个就是说WIFI不稳定的情况下，它会自动跳转到数据网络的，如果您使用WIFI的时候，您可以把数据网络关闭，【客户】因为有因为有这种情况，那个我上一休的那个就是你扣了我一百多，那会有一次扣了一百多，后来他又最多呢，我这怎么回事啊？又办这毛病，【坐席】您这超出以后确实产生的费用是比较高的，目前显示超了7块2毛9的一个流量费的【客户】唉，不对哪个【坐席】您可以下载一个中国联通的手机，营业厅，里面有服务，有查询，有上网详单，您可以核实一下您的上网账单，我用的，嗯，不会的话，您机主本人带身份证到咱们营业厅，让他给您核实一下，您的上网详单都是有这个记录的，【客户】就是，嗯，不对啊，哪这么这么扣啊，【坐席】确实显示您这个月使用量是比较大的，您这个流量没有的时候，您需要把数据关掉，【客户】20G我还我还那个11号至17号我还，我还申购了一个身，订了一个那个20G那什么呢？怎么还不够啊？这不对吧？我我就这么扣的不对，【坐席】目前显示就这个月您使用量是比较大的，您可以打开就是咱们的，就是首先查看一下您的上网详单都是有这个记录的，【客户】不会弄，老是那什么，【坐席】嗯，嗯，如果您对这个月产生的7块2毛9的就是流量费用的话，我这边可以给您做个登记，让咱们工作人员给您核实一下您的上网详单，让他给您核实一下上网详单，【客户】这样不对呀，怎么怎么回事啊？【坐席】嗯？行，我这边给您登记一下吧，让咱工作人员给您核实一下您的上网账单，我们到时候联系您，给您个答复，您看行吗，【客户】啊啊？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202102   月份产生的 7.29   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求核实联系，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，这样子就是我再办这个家里的宽带的时候那个套餐嘛，家里宽带和手机一块绑定到一起，然后当时在营业厅的时候办理的时候他给办了一个，嗯，叫什么预存手，预存话费送了一个手机，然后说是办了一个什么冰淇淋套餐，【坐席】帮助，嗯，【客户】每个月返什么46块两毛两毛二，那么怎么在话费上面噢，这么返的，但是它这个金额的话，它不是实时的，不是实时，就是到时间它就还的，等于说现在话费里面的话，每个每天有个什么两分钱的一个利息，【坐席】那这个它这个现在它都是到每个月的那个固定的还款日，它就帮您还了【客户】但是并没有，就是现在我查这个话费里面的话，它每天有有一个两分钱的利息，然后现在那个，嗯，这个余额的话是限量的话，是1月份费还【坐席】1月份未还您说，每个月，【客户】对的时候都对对对，每个月感觉就是是1月份还是到月底嘛，到2月份才返的，1月份的吗？还是怎样子的？它就跟那个信用卡那个不一样，就到账的时候，它不是不是像您说的这个到底就完了，【坐席】它就是，它就是到您那个还款日的时候帮您还上个月的呀，先生，【客户】嗯没有，现在看的话，它里面就是每天有个两分钱的利息【坐席】两分钱的利息，嗯，先生，您看这样吗？然后我这边帮您把这个问题给您记录下来，然后给您记录反馈一下，之后会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】对？嗯？【坐席】好的，您看您，嗯，对对，您看留您来到，您看，留您来电，这号码联系您可以吗【客户】对，可以？【坐席】好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】没有了，好【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用来来电称自己办理的花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，每月的电子券没有帮还款，但每天却产生利息，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我现在在这个位置信号特别稳，不稳定，信号很弱，一会变成H就是3G4G的？【坐席】是上网有影响呢，还是达电话用一下呢【客户】上网电话都不好使，有时候打个电话给我电话也得，【坐席】请问您的地址是在哪先生，【客户】大兴区在什么大街？谢谢大姐，【坐席】不好意思什么大街，【客户】嗯，兴业大街【坐席】今夜大街，【客户】没有了，今天的今，那今天那行金那个金子的金，您看一下啊，【坐席】嗯，麻烦您直接说小区吧，【客户】公寓小区，【坐席】嗯，您说，【客户】你稍等我查一下七二打开了，【坐席】您哪个公寓您说一下【客户】科学四季公寓，你的意思我也没收到那个号，我话费超了吗？现在打个东西吧我我知道，【坐席】有没有门牌号啊，先生行好，【客户】22002，好的好的，【坐席】请您稍等一下【客户】嗯嗯嗯噢，好，知道了好，他觉得这个说人家偷走了他刚才那个签到，您好，中国联通151我今天都停机了，嗯，我这个噢，那别的有没有，【坐席】先生，很抱歉让您久等了，目前您这边的话，这个地方的话，因为有私装的，这个非官方的干扰区或者是放站，对咱们联通的基站资料成了干扰，目前咱们这边的话还在处理当中，先生建议您这边的话后期关注一下，【客户】嗯，嗯【坐席】给您带来不便，确实不好意思，建议您这边关注之后，如果长期这样的话，您可以再来电先生，【客户】那，那也解决不了的，【坐席】目前的话，您这个问题现在是无法直接解决的，因为您这个问题还在处理当中？【客户】你们这里你们这块处理的问题有什么时间吗，【坐席】目前的话现在还没有说是具体时间限制，【客户】行，那过一段时间再达到了【坐席】好的，那建议您这边的话后期关注一下，有问题您再来电，还有其他问题能帮
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好中国联通，【客户】噢，你好，我这个北京北北京联通这个行程数据怎么去过这个河北保定，我没去过呀？【坐席】就是说大数据轻松卡提示您号码去过合肥绑定是吗，【客户】对14天之内我没去过，【坐席】嗯，那有没有去过河北这边，就是说交界河北交界地方，【客户】我有有我在这边上班着，住的地方呆着，【坐席】嗯，等会啊，【客户】嗯，这咱能解决一下吗？快速解决，因为明天我得给我解答？【坐席】先跟我说一下，您是在河北交***码的话就是说【坐席】您说平时工作的地儿吗？不是【客户】对我给您回北京是吗？不在河北交界，能不能快速解决这个问题，【坐席】噢，是绑定是吧，【客户】对河北保定，因为我明天得得得需要这个给我简单需要查那个，行那工作日，【坐席】嗯的话您说那个跟河北交界是吧，那个位置给我提供一下，【客户】嗯，北京市房山区大石窝镇，【坐席】嗯，对，【客户】这个叫郑家磨村，【坐席】更加莫村是吧，嗯，就靠近河北是吧【客户】对，就靠近河北保定涞水县，【坐席】行，好的我了解了，我这边的话给您去查一下去，稍微等一下电话【客户】嗯，这个这个大概什么时间能解决这个问题？我这边，【坐席】这边现在正在给您查？【客户】嗯，好了好了，嗯，一会你给我回电话是吧？【坐席】嗯，对待会的话联系您的话联系您，哪个号来店这个可以吗？【客户】嗯，186这个是吗，【坐席】嗯，对，嗯？【客户】0198030是吗，我这边了解了行，能能能能【坐席】好行，好的，那稍后等一下电话，唉，再见，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***  客户反映自己查询行程卡显示有去过河北保定，但客户称自己从未去过，自己工作地位置：房山区大石窝镇郑家莫村 ，靠近河北，请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好，就是我想投诉一下这网网网络特别差这信号。【坐席】是宽带吗？还是咱们的4G网请问？【客户】4G网【坐席】嗯，来电的这个号码吗？先生是在这一个地址吗？还是在其他的位置都不行？【客户】就是现在的这个地址，现在这个地址就是我另外一个号，就刚刚答电话，根本就达不出去。就是信号声音特别卡。【坐席】那就是这个地址的信号了，先生，请您稍等，我查一下。大概出现多长时间了。【客户】我这。最近这段时间一直都这样。反正就是网络都不太好，我答电话都只能是接通以后。说知道谁来电话了，然后挂了以后，然后用微微信语音再给他回过去，都只能这么通话了。【坐席】嗯，这样先生，麻烦您跟我说一下，那个，您这边在哪个地址呢？就具体位置。【客户】嗯，***。【坐席】嗯，稍等，北京市丰台区万芳园。那方便。【客户】对。投诉过，然后好了一段时间，然后现在又不行了。【坐席】好的我给您去上报一下某某人源哪先生？【客户】三方***几层？【客户】嗯，20。【坐席】20兆。请您稍等啊，正在查。嗯是。望风那个报一下。【客户】嗯。嗯，办方圆10000两万的万。【坐席】好嘞。【客户】芳草地的芳。【坐席】好勒。是万年花城外房源吗？【客户】噢，对。【坐席】先生，感谢您耐心等待，针对您所提供的这个地址，我这边看了一下有。现在显示有信号基站覆盖，但是咱们这边确实是不能用，也确实非常感谢您提供的宝贵信息，关于这个地址的信号情况，我这边马上上报到当地的网络优化部门。赶紧给客户经理尽快跟进解决着肩上，请您放心。【客户】就是现在它的信号确实有问题是吧？【坐席】嗯，有信号覆盖这边，我查查这个地址，有那个信号的那个标识在这边覆盖，但是咱们不能用，我得上报道，当地网优化部门，赶紧给客户去进行完善一下。【客户】嗯，好的谢谢你啊。【坐席】嗯，没事麻烦了，您近期关注一下，有什么问题您再打过来好吧？【客户】嗯，好的。【坐席】嗯，好先生，再见。【客户】嗯，好，再见。【坐席】唉。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】服务，【坐席】你好，我这块区域怎么这么卡呀，联通啊，联通的网络吗？就是移动数据啊，上次上次让你们查说有无线电干扰，是72小时就好了，这都几天了，您稍等，我帮您看一下【客户】我那个宽带啊，那个老用户了，【坐席】啊，你让流量全给我退它，【客户】嗯对，开通流量就这样把这两个对吗？流量费【坐席】那这样麻烦您说一下您的具体位置，我这边给您座机号就已经是华阳桥，嗯，花花什么桥，【客户】行行行【坐席】花香桥就就就机动车交易市场，【客户】我的费用吗？那个，嗯，没事了，【坐席】金融车交易市场是吧，您稍等一下，这天天开5G卡的视频都看不了，图片都加载不出来，你少了以前信号正常吗？信号正常啊，显示重庆，嗯，以前信号好不好啊，就是这个网速以前好啊，最近这一个多月一个半月了，然后现在的话信号也正常，再上网特别慢，【客户】对对【坐席】稍等一下，是内外都这样是吧，全是呀，嗯，周边其他联通用户这上网也这样对，就叫金融车交易市场，【客户】对，嗯，【坐席】机动车啊机动车啊，您看是这个北京市丰台区花香二手车这块吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】喂，唉，您好，您好，我帮您看一下，稍等，我上次查说什么有无线电干扰，是72小时之后就扣了，他们是不是北京天坛医院这个是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，那非常感谢您向我们提供这种，那我们就给您反映的问题进行一个记录反馈，然后同时呢，我们公司会持续优化网络，您留意看以后的一个使用情况，那我那我有啥用？我给你打这个电话都没告诉你一个半月了吗？天天投诉这样先生，那针对您反映的问题呢，我这边嗯，给您上报之后，让咱们的工作人员已经取得联系，帮您看一下您这个当前位置的一个信号，出现这个情况，那可以吗？联系电话打进来，嗯，我通常会在48小时之内与您联系，然后联系电话，打您来电的手机号可以吗？先生这边可以，嗯，好了，我这边帮您记录了，先生您安装什么信号放大器吗？这个具体您得需要跟我们的工作人员沟通一下这个问题，【客户】嗯，嗯，好了【坐席】嗯，那不打扰您了，那感谢您的来电，稍后请对我
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机号有一个绑定的户口，嗯，免流的那么一个一个月月月的套餐，嗯，能查到吗【坐席】嗯？稍等我看一下啊，酷狗对吧，好稍等，您好，能看到酷狗听音乐的，九块钱一个月，【客户】对对，然后我现在那酷狗就是其他，嗯，总是给我一个提示啊，说那个，那你就联通包月免流服务失败【坐席】就是您用这个业务的时候显示失败，我看一下啊，是突然之间出现的吗？之前没有是吧，【客户】对对，【坐席】我看一下，目前系统呢，显示是在开通中能正常用，这样吧，如果您有出现了，突然无法使用情况显示有异常或者失败，我可以通过咱们后台这边给您做一下优化一下，稍候呢，您这边方便的情况下，把您这个手机呢重新启动一下，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，重新启动以后，嗯，把那个事就那个酷狗这个APP最好，您也是重新启动，完了以后再重新用一下，【客户】嗯，就重重手手机重启呗，【坐席】嗯，对，【客户】好勒，好勒，多少钱【坐席】十分钟以后我这边给您优化一下，【客户】你好，好，谢谢，好勒好勒？【坐席】不客气，应该的，那我这边立即优化，您看还有其他可以帮您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电反映********办理了沃酷狗，但是酷狗音乐的时候无法使用此流量，但消耗的流量为套餐里面通用的流量，并未走免流的流量，建议用户把酷狗音乐卸载再重新下载一下，用户称试过还是不行，要求我方核实无法使用的原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，嗯，我刚刚联系你们客服，关于我上个月有那个19块，那升级包那个收费，我记得我1月10号时候已经取消，我不知道为什么又又出现了【坐席】升级包就是流量包，您说的是吗？我给您看一下，【客户】噢，这个就是您看一下，【坐席】上个月主要就是到这个月底就没有了，【客户】什么意思？怎么一到这个月底？【坐席】看您这取消的话，是这个月底就没有了，您是在什么时候取消的呀？【客户】我1月10号了，我在那个呼家楼营业厅的时候有没有要换套餐时候就把它取消了，不是吗，【坐席】那这给您看的话是下个这个月用完就没有了？【客户】不是说送我1月时候还有那升级包意思吗，【坐席】嗯，抱歉没有听清您说话？【客户】不是，是是是我，你你查一下记录，我1月10号的时候不不是已经退了那个升级包吗？【坐席】噢，您说您1月份就已经在营业厅做过这个，退订了是吗，【客户】是你看一下有没有我记得我我他跟我说就帮我退了【坐席】稍等我给您看一下，没有看到您有退这个对这个流量包的？【客户】就是你，你说我1月一直有那个流量包吗【坐席】对，是12月20号订购的，然后就没有有取消的这个取消这个流量包的这个记录没有，【客户】对？那1月10号他就跟我说退订什么，然后收了我三块钱的去退订什么的？【坐席】收了您三块是吗，【客户】对，但是说什么三块违约金，然后跟我说退订了，我退订这个【坐席】稍等，我看一下女士，您稍等一下，我给您查一下，您好，先生，抱歉让您久等了，感谢您耐心等待，这边帮您看了一下，确实是有这个记录，但是没有给您取消成功，这样吧，我给您那个纪录反馈一下，让后台给您核实一下具体原因，然后给您回电话，可以吗，【客户】噢？所以当时退订确实是这个是吧，【坐席】对这确实是有，因为是确实这边没有给您查到，是有这个退订，但是的话是这边是有显示是到这个月底到期的？【客户】所以说上个月那个升级包那个钱是应该是应该退款呢，还是说应该收的呀，我是我是想知道这个问题，就我我上我上个月有用，那我用那个升级包的服务吗，【坐席】嗯，这个的话您要取消的话是退不了款的，就是取消，就是当月取消，下个月生效的这个是？【客户】噢，就不会马上生效吗，【坐席】对，就是当月取消下个月生效的，【客户】所以说我就上个月取消，上个月还是要收那费，是这样意思是吧，【坐席】对是的对，【客户】嗯，那，那，那，那行，那你不用查，那你麻烦帮我看一下，我上个月一共用了多多少流量吧【坐席】稍等我给您看一下流量的话是一共是25块2的，具体用了多少给您看不到，是可以给帮您看到这个用了多少钱的流量，是用了25块两，嗯，您说，【客户】那用了25块，因为那升级包里面有十个日日租包嘛，【坐席】嗯，不算，这个是19的，这个套餐叠加包是，嗯，19块钱五个G的？【客户】不是啊，我我那19块19块应该是什么？有什么十个什么日租包的呀，【坐席】嗯，但是您这个是19块钱的话，是可以免日租宝费用十块就相当于您花，您是，嗯，比如说用了19块钱的日租包，就是扣您十，扣您九块，【客户】但它现在显示我是是19块呢，它也没显示九块，【坐席】他是会显示一个原价，【客户】嗯，然后在哪能在在哪里扣除，因为我看到他，它全部都都显示原价，还是说这个月消费多少，【坐席】嗯，对它实际扣费的话只扣一个九九块？【客户】跟你说消费金额跟实际付的金额不一样，是这意思吗，【坐席】就是它显示的都会显示一个原价，但是实际收费的话，就是说您那个优惠完？【客户】因为你因为你看到我，你有看到你你你看一下，我现在显示这个月消费一百九九十八块吗？那实际它扣多少钱呢【坐席】扣了您178块9上个月，【客户】就是减掉十块，是是这意思吗？嗯，噢，明白了，明白了，那行吧，那我知道了噢噢，那那我我我怎么知道它扣我多少钱？账单那流量也没点【坐席】这个的话，您要是对您要是不清楚啊，我这边帮您记录反馈，让咱们后台给您核实一下具体原因，【客户】不是不是，我是说我说你们手机营业厅里面能看到它会扣我多少钱吗？还是只能看到消费金额，【坐席】就只能看到消费了多少扣的话，它也是按照您那个，实际就是它按那个原价是会给您显示，但是实际扣的话您可以，您可以关注一下您的余额，【客户】我只能看这才才知道是这意思吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，明白了，行吧是啊，对？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码子上个月在呼家楼效营业厅取消了5G超级会员（19元尝鲜版）立即生效，但是这个月有收到订购成功的短信，我方经系统查询告知用户这个是在2月28号到期，用户对此不认可，称当时取消的时候还收了违约金3元，而且营业厅人员也告知自己已经取消成功了，现用户对此强烈不认可，要求我方协助尽快核实具体原因并回电，请处理谢谢        ***301室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，您好？【客户】，我上个月怎么扣这么多话费啊？我又没达电话，我流量也没超扣了，28那是干嘛的【坐席】上个月的先生，稍等，看一下先生，上个月1月份基本套餐费用，19元通话费产生了两毛，手机上网流量费，产生了28块2毛1共消费了47块4毛？【客户】对，我这个那个流量费，我不是这个，本身它就带40个G吗，【坐席】四个G是腾讯专属定向免流的，超出都是计费的，【客户】是啥？定向免流啥意思，【坐席】就是只能使用腾讯软件的，腾讯以外的软件都是计费的先生，【客户】腾讯以外的软件都是计费的，那你也没告诉我，【坐席】这腾讯大王卡都是这样的先生，40G就腾讯专属定向没有超出腾讯的，都是按一块钱一个G日租宝计费，【客户】那也没告诉我啊，我说我我停药扣了28，我刚交的，我说这个月租还扣呢，唉，又欠费了呢【坐席】这边查看了一下您，【客户】也没给我发发信息啊，【坐席】这边的话显示腾讯大王卡40G都是这个专属定向免流的，【客户】是我说，那你应该给我发信息啊，我这超出那扣扣费了也没收到扣费的信息啊，【坐席】它这个日租宝它是每天都有的，如果您使用每天都有先生，所以这个的话没有这个短信的，【客户】嗯，这不是坑人呀，【坐席】抱歉先生确实给您带来不便了，【客户】这也没有提示也没啥的，我以为40个G啥都能用呢【坐席】不是的先生，【客户】也用了这么多啊，你好【坐席】嗯，还有其他问题吗？先生【客户】没有了我一天打的分钟，嗯，好【坐席】先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用腾讯大王卡，用户称以为都是国内通用的流量，我方向用户正常解释，腾讯大王卡包含腾讯专属定向免流，其他软件按日租宝计费，用户强烈不认可，用户称没有任何提示过用户，要求投诉，请尽快核实处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，高兴服务，【客户】你好，我想我想查一下我这个月和上个月的流量使用情况，我用那个免流流量，然后并没有免流，我想查一下怎么回事，【坐席】您说您那个的话使用的是有免流的，但是实际的话免免流量是吗，走您套餐当中的流量是吗？【客户】对，他说的是充值流量？【坐席】对，要不您看可以吗？那我这边的话给您上报一下，让咱们后台给您核实一下行吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，联系电话留来电号码行吗【客户】对【坐席】行，那我这边的话给您上报先生其他业务需要咨询吗？嗯，嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   202012 月产生的流量有异议，称自己办理为蚂蚁大宝卡业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，小姐，我问一下我是欠费了吗，【坐席】开通的状态没有欠费，【客户】我这个电话什么电话都打不出去了，你看这不给你们能打通吗？上随便座机，手机都打不通了？【坐席】接电话能接吗，【客户】接电话没？没没接呢？【坐席】信号都正常的是吗，【客户】对，要不咱俩怎么充的话，【坐席】我这边帮您了【客户】除了你们什么都达不通现在，【坐席】我这边帮您在后台看一下，都是开通正常的状态，那我这边帮您反馈一下吧，让后台部门看一下，那您看您要不然留一个其他联系电话，怕这个电话联系不到您，【客户】唉，您就打这个吧，这肯定能联系上？【坐席】能联系到是吧，【客户】噢，好好，【坐席】好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯？没了没了，【坐席】唉，好的，那我这边也先帮您刷新一下，您稍后的话【客户】把手机重启一下，【坐席】试一下，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码只能给10010打电话，给其他人都没法打电话，要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好先生，我想问一下啊，我现在这个号，我想我想那个过户现在能过吗【坐席】看一下稍等你这个靓号过户的话，它这个是属于有费用的，需要按那靓号考核的，【客户】考核多长时间，【坐席】给您看一下那号稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，对，【坐席】麻烦您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】靓号过户，它是有那个每个月消费消费金额是400的那个档位的那个协议期是20年【客户】嗯你这怎么又给我整200啊，【坐席】这个？它尾号不是三连号的吗？宽带号是四代的，【客户】你就给我整200，【坐席】您看一下？【客户】你们这都不是统一的吗，【坐席】嗯，我看一下稍等一下，嗯，抱歉，这个看看错了这个您尾号不是那个689的那段，那个是200的，每月200，那个协议期是20年，这个是有预存款4800的，【客户】不是，那我这活动的时候怎么没有跟我说这件事情啊，【坐席】因为咱们这个过户就是属于靓号号段过户，就是咱们现在新的靓号政策，它是有调整【客户】我明白你们现在，【坐席】2月份2月25号开始就按照新的账号执行的？【客户】那你们通知了吗，【坐席】电话的规则调整，这没有通知？【客户】那你这不就是霸王条款吗，【坐席】是不是属于霸王条款，因为它业务是不断的在调整的，【客户】我第一因为这个号本身就是我在，我是就是我自己在用，我只不过就用别人的身份证，那还买了一下，然后用了两年了，开始不是考核期，两年我用满了，满了以后我到你们联通营业厅，我说办办理业务，他说你不合适，你在办办两年，然后我就没有过户，当时没有过户，然后这次又过两年了，我来过户，你就告诉我，20年20年什么概念呀，你这某某人20元什么概念吗？我觉得你们这个太不合理了，我们找谁能给解决一下这个问题啊，【坐席】嗯？那这这政策还有疑问，我给您登记一下，咱们有其他部门，让其他部门为您下达您本机，您等一下电话，【客户】是他在回的话能解决这个问题吗？因为最起码我签合同的时候，我签合同的时候，你们就应该把这些东西写在条款里边，不管你们什么时候改变的这个政策，但是你们改变政策以后的顾客，你们可以按照这个去实施，但是我们是你政策之前买的号，我觉得你们要这样一一概而论的话，我觉得太不合理了，【坐席】嗯，那如果您认为不合理，咱们等一下工作人员那边为您，您这个的话呢政策那具体怎样解决已退部门人员那边回复您就行，【客户】这问题是你你你说，你说你一年两年三年，我觉得都合理，你这20年什么概念呀？那你说一个60岁的人，如果要是给您换好的话，您都80岁了，那是不是入土了以后还得给你们交费啊，它不是霸王条款，那另外一个人如果给我反馈的话，能不能解决这个问题啊？如果解决不了这个问题，我觉得你给我回馈也没有什么意义呢【坐席】工作人员回复您为准，我这没法判断现在，【客户】20元喂，你们某某人口就来句，20年也太逗了吧，这谁出的主意啊？完了这谁写错的，你把他电话给我，我直接给他打电话问问他，【坐席】嗯，具体等工作人员这边回复您，【客户】得等多长时间呀，我现在在营业厅，我现在就要办理办理这件事，今天能解决吗，【坐席】嗯？能不能解决？已作人员这边回复您为准，咱们一般回复时间是48小时之内，如果您着急的话，我现在就马上给您催一下，【客户】我现在那行，那你现在让他回复，那回复不了，是不是？我还得给你打电话呀，【坐席】嗯，会回复您的，您等一下电话就行，我现在就给您催一下？【客户】是这个人就能给我解决是吗，【坐席】以工作人员回复您为准，这我现在判断不了它是怎样给您处理，【客户】因为我们现在等着，你尽量让他快点回复吧，【坐席】您好先生，我马上给您催，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，好感谢来电再见女士【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********客户称入网的时候没有告知靓号过户会重新考核，现在客户到营业厅想过户，按新靓号政策解释无效，认为现在如果过户之后按200元考核，协议期20年，此政策不合理，解释无效，强烈要求给出合理处理方案，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个关于那个，你们不是联通有那个形成的那个服务吗？就是跟那个行程单数据应该是绑绑定在一起的，【坐席】您说的是发短信的那个吗？说您14天【客户】对不是不是就是就是那个就是那个，我们不是看那个每次通信新春卡里面那个信息，它不是通过那个手机号，应该是通过手机号的信息来来来提供的，对吧，对，然后，然后我想问一下这这这这方面的这个这个这个受理你们是谁在或者是哪方面来受理啊，就是因为它的信息是信息不准确，然后现在就就就很麻烦，对我们来说，【坐席】是就是说您从就可能经过那或者说没去过南或者周边，【客户】对我，我我在高铁上过，对啊，我现在把我的那个信用卡上出现河北的一个点，然后就我现在就就很麻烦就是包括要提交什么各种各种那个核酸检测呀什么的，对这这这样的话我得找谁啊，【坐席】稍等我看一下啊，因为咱们这边之前的话有用户反馈，我看咱们这边那个那个什么那个处理的，【客户】稍等，【坐席】一般的话，记得之前说过是要需要找那个通那个形成大数据，是客服稍等【客户】嗯，但是我看它上面写的联系电话，有你们这个这个电话对？【坐席】稍等，您，他这边是显示您那个形成大数据上显示哪呀，【客户】是河北唐山？【坐席】您没有去过哪呀？还是经过那了呀【客户】我是从话费回到北京，就是相当于是错误，好，这内蒙回到北京？【坐席】啊，然后经过那了是吗【客户】对我不知道是不是今天，【坐席】那就会显示的，【客户】按照路线应该不会订购？【坐席】那火车到底经过还是没用过呢，【客户】噢，我我我得，我得看一下地图，您稍等，【坐席】嗯，如果是激活了，因为它是手机信号覆盖的【客户】但是你们不是四小时吗？四小时覆盖四小时，在一个地方停之后才会，我只是如果是支持，经过研制所说情况对不对，嗯，嗯，我确定了一下不订购，我刚刚去看一下，不经过对不订购，【坐席】不行，嗯，那您这样子吧，【客户】旁边是在东是在东边，但是还还是在西安，它不经过这个地方，【坐席】那我们这边给您上报，到时候咱们有专业坐席，48小时之内联系您，注意接听，【客户】嗯，不是是反映一下吧，我需要可能今天就处理完就是，【坐席】那我们这边给您加急耐心等待一下【客户】嗯，大概会是谁能联系我们【坐席】是后台人员处理问题后台的人员，【客户】行行好好，嗯，好【坐席】那您注意接听好吧，给您加急了，不客气，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码通过查看行程大数据显示自己去过河北唐山，用户称自己没有去过，我方向用户正常解释，建议用户联系行程大数据客服，用户强烈不认可，用户要求我方核实，用户十分着急，要求今天回电，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，是这样，我昨天手机就是，嗯，差不多没有流量了嘛，然后我昨天充了一个一个G的流量包，然后昨天晚上就睡觉了，之后，今天早上我看到收到短信，就是说我流量就全都用完了。就先充的流量包流量也用完了，然后还超了。但是那个。就是我充完之后我就睡觉了，我也没有在用。我不知道为什么。【坐席】充了一个G的流量是吧，【客户】嗯，对，然后而且还超出来好多。【坐席】我看您这边是超了超了。一百多兆的流量。【客户】嗯，对。【坐席】一个G是什么时候充的？【客户】一个G是昨天晚上充的。然后我短信都是某某人一点收到的，说什么我流量用完了，但那时候就已经失效了，根本就没有用手机流量。【坐席】手机流，手机数据一直开着吗？还是关了。【客户】我一般没有关数据的习惯，但是我后台都是关着的。【坐席】但我看您的，嗯，12月24号。零点的时候充了一个G是吗？唉，不是12月24号之前。【客户】应该是昨天。嗯。【坐席】2月24号流量日包。但您充的那是个日包，您是昨天晚上。22:51晚上充的，它到12点的时候就失效了。【客户】高兴为您服务。【坐席】您手机手机号的流量。它都是超出去。都是扣费的了。【客户】但是12点之后就没有再用流量了。【坐席】您手机只要开着它就会耗流量，要是不不关那移动数据。【客户】不是是这样的，您跟我跟您说啊，因为我这个手机是双卡双待。我平时流量都开得是主号，然后我昨天充的是副号的流量。按理说不可能走的。而且我收到的短信都是某某人一点两点的短信就不停的，再给我发短信更新，说我流量在在就是在在网网下用，就是给我发了三四条。就说我流量还剩多少流量还剩多少，某某人一点两点六给我发了三四条。【坐席】对，就是您手机开着移动数据，他再耗流量。【客户】可是那个是我的我我开的是我主号的流量，我没有开，就是我现在给您打电话用的这个手机号流量。【坐席】那我这边显示的话，确实今天有产生流量。流量的记录。【客户】嗯。那那能看到我那个流量是干什么？用了吗？因为我真的没有用。【坐席】可以我帮您看一下啊。噢，这边显示是原手机上是。苹果手机有苹果的。语音服务的。流量，的套流量，还有微信的流量。【客户】语音服务是什么呀，那我原来从来都没有这个情况呀，【坐席】那就说明您。行。您手机的后台的应用的话它。机现在智能手机他不会说把所有号流量就用，您通过后台都能关了。您只要开着这个手机上的移动数据都会走流量。【客户】我。它这个应该是。【坐席】我看用的比较多的，就是微信走的用的比较多。从某某人的时候微信的流量一直在用。【客户】不可能呀，我微信某某人都后台都关着呀，而且我根本就。我开的号都不是这个号，他怎么会走这个号流量呢？【坐席】走的主要就是微信的流量。【客户】不是我你们这个，那可是之前从来都没有这种情况，我每天晚上都开着开着手机数据睡觉呀，那你。从来就没有关闭的习惯，这是第一次出现这种情况。晚上某某人两点三点给我发了好几条短信。这真的没有什么特殊的问题吗？就是正常情况是吗？【坐席】对我看您都是正常走的流量。【客户】您这个有我有，我有别的处理投镜吗？除了您这。【坐席】有您可以用，可以登录一下中国联通手机营业厅。查您自己的上网记录。【客户】我不是，我不是想查询我是您，您还有什么其他的就是我投诉建议或者什么的途径吗？【坐席】嗯，这边可以再给您往上上报反馈，到时候会有咱们后台经理跟您联系。【客户】那您给我上报一下吧。【坐席】行，那我帮您上报反馈一下，嗯。【客户】因为我用了好多年联通了，我一直都用苹果手机，从来没有这个情况。【坐席】行，那我帮您反馈一下，您稍后保持电话畅通，会有后台经理跟您联系。【客户】成好的行，谢谢您。【坐席】不客气。好的感谢。【客户】那您麻烦帮我备注一下，就尽量不要在那个工作时间。【坐席】噢，可以可以。【客户】嗯，好的，谢谢啊。【坐席】嗯。不客气，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对 2   月产生的   45.9 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我问就是我家这边什么时候可以办宽带，【坐席】您好噢，您说一下，您目前这个地址先生北京市哪个区，【客户】家庭？石景山区，【坐席】北京市石景山区，雅虎的【客户】YAHOO屈原？【坐席】杨浦区元是吗【客户】对，唉，哥，这是YAHOO奇缘吗？噢，雅福安区【坐席】雅雅宝安区是吧？雅就是欧那个优雅的雅安，【客户】噢，雅雅雅雅，嗯行，就是送对对对对对，顺着发，【坐席】嗯，什么先生，【客户】双人旁的那个呀？【坐席】有一个中间那个五那个是吗【客户】对一个五？【坐席】然后涯湖吗，古朴上的户是吗，【客户】YAHOO？对，【坐席】唉，好的，那您稍等雅虎，我们家普什么？【客户】徐安区是吧？【坐席】雅虎安居是吗，【客户】嗯，对，【坐席】这个目前没有覆盖先生？【客户】那这什么时候能覆盖啊？【坐席】咱这边具体咱这边也没有登记先生，咱后期也是会做一个后续优化的，目前现在咱查到是没有覆盖，您好先生能听到吗？唉，您好，请问能听到我声音吗，【客户】可以可以【坐席】嗯，是这样，咱目前查了，咱现在的话咱这边有覆盖的，【客户】那就是它，这信号还特别，【坐席】非常抱歉，听不太清您讲话，【客户】我说这块信号也不是特别小，您这就大概什么时候能修能修来，【坐席】现在这个信号，他这个您来电手机号的信号不好，【客户】嗯，所有手机号都不好？【坐席】就是这个来电手机号信号不好是吗，【客户】对啊？【坐席】好的，那您稍等，我帮您查一下，嗯，还是这个地址是吗，好，那您请您稍等，北京市石***不好，还是上网信号不好，还是发短信信号不好，【客户】对都不好，【坐席】信号，问题是以前信号很好，最近信号不好，还是一直都不好呢【客户】它这个小区是新建之后？【坐席】都不好是吗，【客户】那个什么反正信号就行？【坐席】可以，那请您稍等，雅福安就后面还有详细位置吗，【客户】没有了？【坐席】嗯，石景山区后面直接是涯湖安居吗，【客户】对呀【坐席】咱没有查到有这个地方先生，【客户】没有查【坐席】嗯什么先生是这样的先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后这个使用情况好吧，您好先生，能听到吗？您好，请问能听到我的声音吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那我，嗯，我是我那个，我现在在河南，【坐席】您遇到什么问题了先生，【客户】噢，就是我这边的那个嗯网络有时间没有有现有，【坐席】嗯，它是一个月都这样，还是到其他不同地方都这样，【客户】嗯，就是我在这个地方就就是这样，来了好几天了，都是这样？【坐席】周围其他问题吗？啊，也有这种情况吗，【客户】你们在那个市区，在那个郑州，然后，【坐席】嗯，嗯，【客户】还行吧，但是也不是很好，但是我就我现在在那个驻马店，【坐席】嗯，嗯？【客户】码洋县，然后这边然后信号也不好，唉，你那个可以订得到吗，【坐席】我这订不了，您说这个情况我先给您，让后台给您修复一下，再试试，一会您3到5分钟之后重启一下手机，【客户】嗯就是，【坐席】嗯，嗯？【客户】我给您说具体位置好吗，【坐席】那也行，您报个详细地址，中间嗯【客户】虑那个流量峪，寿阳县预料村，【坐席】正阳县是吗？【客户】嗯，对，正常限于廖村【坐席】嗯预料村，E6是哪个字，【客户】行啊【坐席】你说那个预料是哪两个字？娱乐村，【客户】余量就是一个，就是一个村就是，那就是那个居委会【坐席】那不是您说的预料存，那预预料是哪两个字？您描述一下，我看一下【客户】噢一直亮电视，上面一个口那个，然后一个人下面一个那个一个月可以一包，【坐席】好，稍等一下【客户】嗯，量是上面一个广字头，【坐席】查一下稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的？【坐席】您是预料村几号门牌号吗，【客户】嗯啊，那个大奖大奖装，【坐席】大家夸，稍等一下，【客户】嗯，大家装大墙装草字头的蒋，【坐席】嗯，那个叫稍等，【客户】对村庄的庄，【坐席】这两装几号？【客户】嗯6号？【坐席】嗯6号稍等通话能用吗【客户】通话就是信号不是很好，就是上网上网就是网速特别特别慢，然后就就两格电，就两格，然后像那个信号就两格三格，【坐席】行稍等一下，这情况我这边已经登记报了，咱们会有，就是您所在位置附近的那个网络优化部门来处理这个事情，后续会有专人给您处理这个事情情况我这边已经做了【客户】嗯，嗯，好的谢谢，大概要，【坐席】尽快关注一下，一般信号问题，它72小时左右时间可能提前，也可能之后您就最近几天留意一下，看有没有恢复，同时也非常感谢您的情况，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，其他需要帮助的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，行，感谢您的来电，再见先生嗯【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********客户自称在河南驻马店正阳县慎水乡喻廖村大蒋６号上网信号差，要求核实处理，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下我这某某人卡，那个网络怎么这么差劲呢【坐席】给您看一下，这您这流量是使用起来特别慢吗？还是出现什么问题了，是流量特别慢呢，还是出现什么问题了还有，【客户】啊对，有时候用有时候用不了，但是信号是满格的，【坐席】是在这一个地方不行的，还是在所有的位置都会这样先生，【客户】唉，有很多地方都都是都是太慢了，其他的嗯，嗯，对？【坐席】那先生您有没有把手机关机重启试过呢，【客户】我关机过也重启过也不行，【坐席】那先生您看这样吧，我给您把这上网特别慢的问题记录下来做个反馈，然后我们后台人员48个小时之内联系您，您看可以吗？先生，看看位置，【客户】好的好的，对呀，你给我抓紧点，那怎么回事啊？怎么动都动不了了，12点？【坐席】那我马上给您先反馈一下先生，那联系电话是留您这个手机号码吗，【客户】对本机的，【坐席】那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗？先生，【客户】嗯，没什么问题，提醒要是这个问题就是对呀，就是网络问题，信号是满格网络用不了，不需要了，因为我不在不不在北京，现在回到老家，【坐席】嗯，好，那我这边给您反馈一下先生，然后让后台再给您核实，【客户】好的好的【坐席】唉，好的，嗯，不客气，感谢您的来电，请您，您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号正常，但是在所有位置上网流量都特别慢，已经重启手机试过了，还是不行，用户对此不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个联通在高碑店这边为什么老没有服务区啊，【坐席】那高碑店这边没有服务区，【客户】对呀，我这手机老没有***也太弱了吧？【坐席】是在北京的高碑店吗【客户】对呀，这边老没有老没有信号这边？【坐席】是从什么时候开始的呀，【客户】唉呀，一直我从我搬过来半年一直就这样，【坐席】稍等一下啊，帮您看一下，您说一下您现在所在的位置，我帮您查一下那个您这个附近的信号的问题，信号状态情况【客户】我现在就是在高危站呀，我在窗户这外边打的呀，我要是在屋里客人听什么的，根本就没有服务区显示，现在就在高碑店啊，你们不能，【坐席】现在是不，这个无法定位，就是说您这个流量，【客户】我是在高碑店那个M区？【坐席】高碑***的位置吗【客户】嗯，有M5刚刚【坐席】M5，刚刚五，稍等啊，现在是打电话用不了，还是说上网达电话都不行呢，【客户】对，我上网他自己的用的自己的WIFI就是打电话接电话就是你，就只有你在那个北巷的窗口的，你才有服务区跑机，这个位置在哪都没有服务区，【坐席】嗯稍等，【客户】你们移动的在哪都有都都有，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，帮您查一下，【客户】我这老反映，接不着电话，打电话接不着，【坐席】嗯，是这样的，女士帮您查看了一下，您所反映的区域呢，相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您再耐心等待，感谢您对我们的工作支持？【客户】嗯，现在等于说还没有没有投入使用是吗，【坐席】嗯，对现在设备正在紧某某人调试，【客户】嗯，那个什么我这个想换一下那个，就是说我这个手机我就不想那个什么，我只接电话，你能给我换一下吗？套餐吗我不对，你对不定的盗套餐了，就是不订那个上网什么的，我只接电话就是我想改成这样的？【坐席】是行，那您看这样我帮您把您的需求呀，给您记录反馈一下，稍后呢，我们会有专业的客户经理与您联系，根据您的实际使用需求呢，来给您介绍一下，推荐比较适合您的套餐好吗，【客户】啊，行行行好勒，唉，行？【坐席】好，您这边注意接听一下电话好吗，【客户】好好好，嗯，行好，【坐席】那还有什么问题可以帮到您的吗？不客气的，【客户】嗯，好没没了，就这个好，谢谢啊，【坐席】好的，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，就是我的套餐是不是这个月要到期了？【坐席】嗯，您说来电号码这个套餐吗？行，麻烦您稍等一下，我看一下。对目前聊天那个合约的话，到这个月月底就到期了女士。【客户】对，嗯，那现在能改套餐吗？【坐席】嗯，可以改套餐，女士您这边的话您看这边大概对通话分钟数，还有流量，大概需求多少？【客户】嗯？没什么需求少一点吧，因为我两个号这个号也不经常用。【坐席】嗯，这个号码不经常用。三嗯。行，那您看这样女士，我这边的话帮您做一下登记，到时候联系一下那个产品经理那边，让他跟您联系一下。到时候给您推荐一个比较适合的套餐。【客户】对。嗯，现在不能改吗？【坐席】嗯，这个的话我这边需要那个他们经理那边给您联系一下女士。然后到时候让他这边给您联系这个因为。咱们改套餐的话，它这边都是下月生效的。那我这边先帮您这个。登记一下，登记以后以后的话呢，会有咱们产品经理跟您联系联系，给您确定这个方案，确定好以后他那边会给您同步进行办理。【客户】不是应该现在就可以改吗？为什么叫产品经理？【坐席】行，那您这边的话您看。您这边大概对通话分钟数，还有流量，大概需求多少？【客户】这少就一百来分钟什么的，就最少的套餐是什么呀？【坐席】行，那您稍等，我给您看一下。嗯，目前这边帮您看了一下，有一个那个5G的套餐，129，30个G流量500分钟国内拨打。然后再有的话就是99块钱的。嗯，300分钟，国内拨打20个G的流量。【客户】好。还有更低的吗？【坐席】再有的话就是79块钱，300分钟，15个G的流量。【客户】还有那再见。【坐席】好好。嗯，最低的就是59块钱，200分钟，12个G的流量。【客户】59块钱。【坐席】对59块钱200分钟，国内拨打12个G的流量。【客户】嗯。行，就改这个吧，【坐席】那这个机主姓名您说一下。【客户】城站。【坐席】是修改后的服务密码，您有吗？六位数的。【客户】我不记得了。【坐席】嗯，那这边帮您转接语音系统，稍后您输入一下机主的18位身份证号。需要验证通过了，那那个机主的身份证证件地址需要吗？您说一下。【客户】好。什么？【坐席】机主的身份证证件地址需要麻烦您说一下。【客户】嗯，北京市房山区，琉璃河镇南关区。【坐席】嗯，好联系啊，女士。【客户】北街36号的，我记得是针对。【坐席】行，那这个我这边帮您这个办理下下个月生效。行，那您看还有其他我能帮您的吗？【客户】好。没有了，谢谢！【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 琉璃河镇南白村北街36号，用户来电反映自己要改为59元流量王套餐，我方已进行挽留，用户不认可，要求我方修改，我方修改时提示(1G全国流量(赠送)为VIP赠送资费需申请，用户不认可，要求我方进行取消，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我上回反馈的意见，答了几个电话，也没给我解决，到现在咋连个电话都没有，连个回复都没有【坐席】看一下，稍等流量费问题是吧，对，是这样的，我看之前投诉过这情况，是说可以处于服务角度，给您减免2021年1月27号的流量费用，在一起补赠一个19元5个G的流量包，建议您考虑【客户】不行，达不到我的人，达不到我的那个啥？【坐席】行，您要补赠是多少是20G稍等一下，中途的2G流量是吧，对行，知道了吗？【客户】我知道了，好的，你们你们那已经沟通好几回了，到现在都没给我解决，啥意思，【坐席】嗯，我们会帮您联系，反映一下这情况，【客户】噢，就这个电话【坐席】嗯行，等待联系，【客户】好【坐席】感谢来电再见，好的
总结：

[Assistant] ******** 某某人  ，用户再次来电反映此号码流量计费问题，详见：工单流水号： TS********（完成），已按处理结果解释，对此强烈不认可，用户要求联通补增20G流量，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个我昨天打电话说我要继续签约，我现在的这个套餐，然后因为之前帮我申请已经说是，嗯，可以这个七折嘛，给我打电话回过来，只需要在确认一下，你们上午打电话我没听见，【坐席】好的我看一下啊，预存后台那边说是，嗯，可以说是可以给您延期吗？有工作人员给您做过下月呢，【客户】是的，是的，对，就今天早上给我答电话，我没听见？【坐席】它给您发的信息里面提示的还是说在线，因为我看他这边说多次联系您，没有联系通，嗯，它是发信息提示您可以办还是说，嗯还是什么呀，【客户】达电话，嗯，我我那个是在几号的时候，差不多十号左右吧，然后呢打电话，然后一个男客服，然后他说你这个，嗯，当时帮我找合适的套餐，没有找到，它说那个申请的话呢，可以帮我申请现在的这个套餐，然后还是还是现在的价格就是七折，然后问我要不要续约啊，申请下来了，我说我那个先不我先不续约，我说我在月底之前吧，看看有没有合适的，如果没有合适的，我说我到时候给你们打电话，我再续约这个套餐行不行？他说可以的，然后我昨天就打电话给客服嘛，然后呢客服说这边已经帮我，嗯，这个通通知了，说只要它说，嗯，已经往上面递了吗？就说今天给我打电话，回这个电话，让我确认一下就可以，然后呢，你们今天给我打电话我没接到？【坐席】噢，行，那我给您做一个详细的反馈吧，您让那边后台再给您做个回复好吗？【客户】那能不能今天回电话呀，【坐席】嗯，这个得看后台那边的处理进度了，我这边给您继续申报一下，他这边给您之前联系过几次，一直未联系通嘛，所以他会再次这边给您反馈之后还要继续跟您联系的，【客户】唉呀，这个真麻烦，那就是我都已经确定说是可以了，你们这边的话呢，只要是申请说是没有问题就直接续就得了呗【坐席】嗯，但是我们一线这边确实没有这个权限办理，您就搜索的相关业务，所以只能就当时哪个部门承诺您能给您办，它有权限办的，让那边给您进行核实办理，【客户】行吧，【坐席】那我这边将您这个情况备注一下，【客户】行，尽快吧，嗯【坐席】好嘞，尽快联系您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己想要办理畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）合约延期，称之前工作人员承诺过，上午联系没有联系通，用户要求再次联系用户，请核实处理谢谢 详见前期工单TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】我这边不知道为啥我收不到短信，验证码，【坐席】噢，收不到短信是吗？先生啊，这边帮您这个问题的话，这个您反馈的问题的话，初步核实为是系统繁忙导致的噢，请您通过这个手机设置关闭这个VOLTE功能，您再试一下噢，给您带来不便的话，深表歉意，您关闭，【客户】唉，在哪里？您您您说慢一点怎么弄？【坐席】噢？您这个是这个苹果手机还是安卓手机啊，【客户】安卓的，【坐席】安卓的是吧，您可以通过这个设置【客户】稍等一下哈，嗯，设置，【坐席】噢，找到这个无线和网络【客户】无线和网络，无线和网络只有WIFI，【坐席】噢，移移动网络，【客户】移动网络，我看一下哈，【坐席】嗯，移动网络，然后找到这个VOLT高清通话【客户】移动网络对一个月顶多，嗯中国移动，嗯，然后呢移动网络？【坐席】啊，找到这个VOLTE高清通话，然后您关闭之后的话，您试一下，看看能不能这个正常收到短信，如果您还是收不到的话，你再次来电，我这边帮您这个处理，您看可以吗【客户】在微微什么，【坐席】VIP高清通话功能，短信功能，谢谢，【客户】着急通话，我这我这没有啊，【坐席】嗯，没有是吧，【客户】对啊，我这就是双卡与移动网络点进去之后，嗯，他就它就只有一个高级设置，高级设置里面只有一个网络诊断，其他的就没有啊？【坐席】嗯，好的先生，这边的话就是关于这个问题的话，我这边帮您这个反馈上去，然后的话稍等先生，噢，就是说这个您的问题的话，我会这个记录反馈给这个给这个公司，让这个公司尽快处理啊，由此的话，此问题给您带来不便的话，深表歉意，先生，您后期关注一下这个使用情况，可以吗，【客户】那我现在需要需要那个需要那个接收短信啊？【坐席】好接收短信，对就接收短信不正常吗，我对我帮您这个反馈上去，然后让这个公司会尽快处理的，然后有此问题的话，给您带来不便的话，这边是没有建议先生，您后期关注一下使用情况可以吗【客户】嗯？你你再说一下刚才的那个叫什么来着？微微什么【坐席】VOLTE，【客户】VO，LTE是吧，行，我那个找找找找吧，是在哪里能找到，【坐席】对噢，好的，我这边帮您反馈一下，然后您关了之后您再试一下，看能不能这个正常这个使用，然后它这边【客户】嗯，没有了，谢谢，再见【坐席】帮助，好不客气，感谢来电，稍后请您留意
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:41:00，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，唉，你好，我这边今天是宽带续约的，然后是我爸不懂给开通5G的5G没用，我想取消像以前的套餐一模一样的，1272这个，【坐席】稍等一下，先生稍等唉，是变更下个月生效的是吗？【客户】嗯，不是，今天刚续费变更，你，你今天刚续费，我就说我想要要办那个1272的套餐，就跟之前一模一样的，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，这主号跟副号，然后共用流量，然后副号五元，然后是20，【坐席】嗯，这什么渠道变更的先生，【客户】我这个是今天我爸去联通营业厅，明明果园联通营业厅办的，他他无缘无故为什么变成5G套餐了？我就想要之前那个一一千二百七十二的给我返回就行了？【坐席】嗯，您稍等一下，您问题，我这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等，嗯啊您好先生，感谢您耐心等待，那您这就是说您之前这个号码的话是1272，然后现在就是您到营业厅办完之后是交了1380块钱的一个是吧，【客户】对对，我想换我就想换成以前一模一样的套餐，【坐席】看看还有钱的套餐，那这边的话得需要帮您反馈先生，而且您这个套餐的话现在是这个拔凉江苏，但是大量江苏这个套餐已经停售了，更改不回来之前这种了，【客户】我那这个是属于这个，这个老年人不懂，你这边联通营业厅他们骗老年人呀【坐席】那具体，【客户】我是让他续费，【坐席】这个我可以，【客户】我不管它【坐席】我这边可以帮您反馈到后台，具体的？【客户】对我不管是用什么方法，你这个换成以前一模一样的套餐，这不我用不了5G而且这个5G是嗯，主卡跟副卡是共用流量吗？也不是用流量流量流量吗，【坐席】主副卡可以共用，共用了的话，但是您副卡是收费的，每月月租十块，【客户】对啊，你这边你这无缘无故加费用了，我这边你就给我换成以前一模一样的套餐【坐席】您之前这个套餐呢，是大量限速的，就是超出20G之后给您降速，但是这个套餐目前现在已经停售了先生，【客户】那不管他停不投诉你这个续费，他这个联通营业厅的业务员没给我父亲讲清楚，他无缘无故就续了，我就想变成之前的之前的套餐，就这一点诉求，我不管他停没停售【坐席】嗯，那您的问题的话，我这边帮您反馈反馈到后台，会由我们后台工作人员联系您，帮您核实原因，还有什么其他可以帮您【客户】行，嗯，其他不用，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，【客户】唉唉，我想问一下，多长时间能跟我联系，【坐席】48小时之内给您个回复，好好谢谢，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，其他没有【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，想要取消5G升级包9元2GB（次月生效），我方告知是跟宽带绑定在一起取消不了，用户强烈不认可，要求我方人员取消还是办理1272元套餐，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务？【客户】喂喂喂，你听听不清你说话呢？【坐席】您好，可以听到吗，【客户】嗯，行行行，我就说我这个手机啊，刚才因为接了一个供电所的这个电话，反复段，嗯，就是资料查完了就听不到声音了，三四次接一个电话，就这是我原来就反映过问题，我是***为什么总是这样呢？经常出现这个问题，达就是接电话也好达电话，打到中途就是啥就没有声音听不到了，【坐席】稍等一下，您就说就是在那就在一个位置是吧【客户】啊对呀，我就在在家里面呢，我是***就是我一般在家里就达，经常出现，我反映过这问题，那个他们呢，你们说是什么信号改造之类的，让我再观察一段，现在又有一年多了，刚才完了电中断了三四次，这真耽误事，有时候是什么问题到底【坐席】您是说以前信号好还是，【客户】我？我反映这问题反映好长时间了，都出现问题，就从咱们说一就就估计一直就说原来最初吗？没问题的就是4G那个，等后来一说5G的时候就不行了，【坐席】就是打电话经常断线，【客户】它断了之后，他这个电话呀，并不挂断她那里，边断大概听不到声音，他有对方存在，我听不到对方就没有声音了【坐席】给所有号码都是这样是吧【客户】啊，就是我就是我，【坐席】好吗信号？就是那个数和的那个信号是正常的吗【客户】什么？那是正常的，应该是，【坐席】您的位置，我帮您查，【客户】***，业务章村，【坐席】嗯那行【客户】有有某某人，【坐席】什么南线啊先生【客户】海关北街南巷18号【坐席】关北街【客户】海关南疆18号对我移动移动没有您，因为我这边有移动的宽带，但是联通的这个好像没有看到有信号发射塔的就是刚才就是说海关北院南阳18号就是，【坐席】南翔海关，就是大海的海，关门的关是吧，【客户】对对关对这个信号怎么总出来呢？乱七八糟的就就听不到呢，【坐席】18号楼吗？女士说，【客户】我这就是一个个人，家庭也是楼房，但是不是18号楼，就是18号就我一家【坐席】非常感谢您向我们提出了宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经正常了，网络建议【客户】什么就是我这我这手机号不都流下了吗？就你说让我留下联系方式是不是【坐席】啊？不是我，这就是我把您这个问题给您记录反馈，同时我公司也会建议您留意一下以后的【客户】噢，这原来也是这么答复我，得告诉我，我现在又又看了一年多了，老是还是出现老出现这种这种问题不是因为今天，刚才我接了一个电话，完了之后不能根据中国的三四次这个推翻人家是不是，嗯行，我考虑就是信号问题，咱这边肯定信号塔信号塔信号信号不强，有问题应该【坐席】联系电话的话您，【客户】嗯，行，嗯【坐席】好的，到时候会有专业人员给您处理，还有其他需要咨询，【客户】好了没有了，嗯【坐席】好感谢来电什么帮您【客户】好勒，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，【客户】，我想问一下，就我这个手机号为什么查不到那个大数据啊，【坐席】你好？您来电号码是吧，茶包那个大数据对嗯行，【客户】现在不是都都有那个那查那形成码吗？我这根本就没有？【坐席】嗯嗯明白，我们这边帮您看一下，稍等噢，嗯，嗯，是没有显示吗？因为您看了一下，不是会让您输入那个手机号码是吧？它不是会有什么错误提示吗？提示那个应用服务异常吗，【客户】没没有，他就说查询不到是那个大数据【坐席】没有任何错误提示女士再跟您确认一下没有，【客户】就是查询不到，【坐席】嗯，行，那我往后台给您反馈一下吧，到时候的话会有咱们专人核实之后会联系您的，到时候联系您，【客户】你你得给我那什么东西解决了，你不给我解决了，这个那什么我我老是查询不到我，我哪都退不了【坐席】我明白您的意思，女士咱们这边的话可以往后台加急给您反馈一下，然后后期咱们会有人核实之后尽快跟您联系的，我这边您不要着急女士这个情况咱们？【客户】这个现在这这个一听这么紧到哪哪都要这个情况，把我的我这老查询不到啊，怎么的，【坐席】刚刚这个对我明白您的意思，女士，所以咱们这边尽快让后台给您反馈，【客户】从从从从头年就是这这种情况，现在还是这种情况【坐席】嗯，明白，【客户】唉，你快给我解决啊【坐席】对理解，嗯，那我这边尽快交由后台给您反馈了，您保持电话畅通，让他们联系您行好，还有其他需要咨询的吗
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********通过微信小程序“通信行程卡”查询行程的时候，提示查询不到信息，已建议其稍后再试，用户不认可，用户比较着急，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那你跟他说，唉，你好？【坐席】您好，有什么问题能帮到您吗，【客户】我是那个25块钱的套餐，那个上个月完了以后的话在27号，我那个套餐流量就没有了，没有完了以后的话我是那个你那个短信啊，29号的话18点18点的话给我发个信息，说是流量用了20块钱，二十一块钱，完了以后又到那个20天，还是29号的20点，又充了40多块钱了，我不知道这个流量是是是是是是怎么回事？还是【坐席】嗯，嗯，您这个流量的话呢？它是这个按这个兆来计费的，两毛七一兆，您只要超过流量都是扣费用的，然后您这边的话在12月份的时候产生的一个流量费是43块4毛7【客户】对，那完了以后的话，我27号那流量才才没有了，我正正在抓紧流量，再没有了，那就是完了以后的话，我我几乎就没没什么用，完了以后我就出去逛个商场的话，我就开一会，完了以后回来我就回来，我就就关了，我就玩了以后用我家里那个那个那那刚刚的流量那么那么多呢，【坐席】对？嗯，没有这个【客户】现在不能，【坐席】您，您这个流量它已经超出了，您这里边就三个G流量先生三个六？【客户】我我我我不管几个G流量，我1月27号二二十七号那天没没有了，对吧，完了以后的话，为什么当天就是18点的时候，18点才扣我20块钱，到20点时候又扣我二十二十多块钱了【坐席】嗯嗯，您的上网的这个功能并没有关闭啊，先生，您得把上网的这个功能把它关闭了，【客户】没，没关闭我那是我那手机手机那个流量关着呢，【坐席】它这个短信可能会有一个延迟的【客户】那延迟，你你不能说延迟完了以后你你你六点钟六点钟扣一次，【坐席】对吧，【客户】到八点钟再扣一次啊【坐席】您是对流量费用产生的疑义对吧，【客户】对呀？【坐席】那这样吧，先生，然后我这边帮您看了一下，您这边的话，之前没有过核减记录，然后我这边给您申请一下，这个核减，把这个43块4毛7给您退回去，但这边需要提示您一下，这个43块这个四毛七的话只能核减一次，以后再产生这样的，这个流量费用的话，是不将为您做核减的，所以和您的费用不能开发票，3到5个工作日，以短信的方式发到您手机账户里面行吗？【客户】嗯，这个才是减了是吧，【坐席】嗯，对我这边给您申请核减了，然后3到5个工作日给您查看一下就行了，行吧，【客户】好的好的？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】其其他别的问题没有了【坐席】唉，好的，感谢来电先生，再见，唉，再见【客户】这个
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月产生的流量费43.47元不认可，我方向用户正常解释用户用户不认可，我方按业务流量向用户核减用户认可承诺全额核减43.47元，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我的手机卡，它这有免流量是吧，【坐席】来电使用的是一个帝王卡套餐，包含40个G的腾讯专属，免流流量，然后打电话一毛【客户】我现在这个我现在我现在免费的话用多少了，【坐席】能看到您，就是总共咱使用多少流量先生，【客户】它不是它怎么刚才提示我封顶了？我当时我刚才用那个APP啊，我刚才用APP看了一下免流量的一点都没用，什么全部是按全部全部都给我按入网用的，我平时用玩微信，顶多看看腾讯视频，【坐席】可以是吧【客户】因为它是在免流范围之内，为什么他跑过去租包不包免流量呢？为什么每次扣扣我钱按时扣我扣我钱，我免流量111兆都没跑，啥意思是【坐席】先生？我看了一下您这个的话确实产生八块钱的一个手机上网流量费先生，【客户】对呀，我40个G我都没用，它没超免流量的，怎么这么多用点流量，我平时也不用订了一个微信，叫我回个群里上下班回信息啊，是吧，发个微信【坐席】有没有看一些今日头条懂因直拨【客户】那个的话是不是看他本钱来看对不对？你最起码给我免流量，你得跑刚才我刚才我，你你先听我，你先听我说，你先听我说，我知道那个是额外的，我这是额外的，【坐席】还有，嗯，【客户】但是刚才我看那个手机那个联通营业厅上面显示我就是免流量的一兆都没跑，装的全是按日租包算的对对，我之前用微信对吧哥，他给我开个腾讯视频，什么听歌用酷狗都都是免流量的，它为什么不跑那个呢，【坐席】嗯？好，【客户】什么破日租包了，就纳闷这个事了，每个月话费是吧，达不到一百来块钱，无所谓了，当初办的卡就是为了这这个才换的卡了，我以前用的是无线流量了，随便用一百多，对不对？也是联通的，我现在换这个了，对不对？你怎么跟以前一样要要费了怎么弄，【坐席】就是我这边的话给您查了一下先生，那也是根据您这个使用情况，确实看了一下，您是有一个超出了一个八三十八块钱的上网流量费，就尾号2720在1月份的时候，但考虑到您的这个实际情况，我们这边超出这个套餐产生这个流量费用是给您做一个调整，然后呢，所退费用的话是不能开具发票的，同时提醒您注意几点，您手机就属于WIFI情况下不上网情况，您关闭这个上网功能，如果咱今后的话，如果再发生此类问题的话，先不给您做核减处理了，我们会在三个工作日【客户】不是好像不是我，我不是这，这不是说让你给我剪的话费知道吗？我只是说出了意思，那为什么我上面写了一百块应用免流量，为啥它不跑点流量呢？它为什么每天都扣我的钱呢？我那没这个是【坐席】对，确实就是这个但是【客户】你你你感觉合适吧，【坐席】是吧，【客户】以前以前的时候，我我我没，我没注意这一块，今天11号给我来个信息，我微信绑定了吗？就是网卡助手帮我来个信息啊，什么你流量三十三十GB封顶了，怎么怎么订？嗯什么立刻开通是那的，我一看一我一查，【坐席】嗯，喂，【客户】怎么会？昨天的话扣我钱扣我这么多了，30个G扣我钱了，我免费流量一个都没跑，就纳闷了对不对？你最起码先把我平时是可能搭配着用，你可能是，嗯免流量的，我可能用的比较多的就是腾讯是吗？腾讯应用大部分都是免流量的吧，对吧？微信它平时上上下班工作都是用微信，对不对？以前有的您现在不用联系，现在用微信其实没什么事啊，就算下班就是下了班就看个视频看电影，这些你扣额外的也也也合情合理，但是你免流量一分钟没扣，全部扣额外的，这我接受不了，【坐席】对，对吧，先生，您的这个问题的话，我这边帮您记录反馈一下，让专业的工作人员给她回电，然后回电号码的话，直接会回到来电手机号上，然后咱注意保持电话畅通，【客户】你赶紧处理吧【坐席】可以给您？【客户】看，我刚才看了看了，我以前以前的费用流量，每每个月交一百多，我充话费每个月固定的充，我当时在那边我没没看别的东西啊，怎么每个月话费越来越多呢？我以前用的时候是也是用联通的，对不对，【坐席】那这边的话已经给您，然后咱就是，【客户】我就想先把我40个G这固定的固定流量给我扣完了，搭配着用，对不对啊？你可能我我可能是一个月有一百个G是互打的呀，那不能老是给我扣我日租包的钱啊，对不对？我之前这几个月的话费怎么办啊？收不过去啊对不对？我今天刚发现这个事，【坐席】嗯，嗯，【客户】我以前很少查东西的，知道吧【坐席】我明白您的意思，这边详细帮您记录一下，那还有其他需要咨询的吗？那您注意保持来电手机号，电话畅通那不建议您稍后再服务，评价中两个十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电咨询流量使用情况 我方按上网日志解释 用户表示不认可 表示自己使用腾讯以内的 走的却是日租宝流量 对此不认可 要求我方核实流量具体使用情况  请核实处理 谢谢·。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我我想投诉一下这个怀荣乐居开发区扬燕路那个联通那个营业点？【坐席】嗯，他是，嗯，稍等，我这边先看一下，您是说怀柔是吗【客户】对怀柔区【坐席】怀柔是什么？是彦西工业开发区营业厅吗？还是，【客户】对电机工业开发区那个就在杨园路【坐席】嗯，然后那个是什么？他是那边态度不好还是，【客户】服务态度不好，我我月底上个月底31号给老人买的手机，这月一号退的，我是手机给交的钱，那它那自动开关机，它说那钱24小时到账，到现在都没给我到账呢【坐席】您是说什么？您是说什么？在那边办了一个手机号还是，【客户】办的手机号，我从来买的老年手机，这老年手机手机它自动开关机，我一号给退了，退了，他们的工作人员说是24小时到账，24小时到账，到现在都没给我到账呢，我这两天早上他们就说那个说钱丢不了，说那个跑不了，说早晚到账，我知道早晚会到账的，那但是这都24小时到现在了？【坐席】嗯，他说给您退现金是吗？这样是吧，【客户】我不是说退现金说我微信刷的就得回到，我推到说你们这个回回到我我手机微信里边，【坐席】嗯，那我这边这个我给您做记录，然后那个给您报到相关部门那边，然后那个到时候会有人员跟您联系，看怎么给您处理这个问题【客户】是啊，他说24小时到现在，我这前天打电话人家说，唉，我问你昨天打电话问着呢，你我都没法打了，人家说你别着急，这钱退到你账上的，我知道会到那肯定是跑不了，那你你不能老老这么拖着呀，我觉得有那【坐席】您，嗯，您这个问题是我们已经是我们咨询员这边已经给您上报过了还是，【客户】我没给你们这打我，我就跟我们那联系，就我们这个营业厅那联系的，【坐席】嗯，那我这边这个我们通过我们系统给您报一下，然后那个联系电话是留您来电，这号还是您留其他的号，【客户】对，就我现在这电话，【坐席】嗯，那这个我已经给您上报了，然后到时候尽快会联系您，【客户】你这个赶紧给我解决，这都十来天了，你这费我觉得有那么费事嘛，我就就这就退一百多块钱，【坐席】嗯，那这个我这边给您上报了，到时候尽快会联系您，【客户】行了，好了，等你们进啊【坐席】嗯，还需要其他帮助吗
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，2020年12月份在怀柔雁栖工业开发区营业厅购买了一部老年手机，因质量有问题，营业厅把手机退了，费用承诺退到用户的微信，营业厅告知24小时到账，用户是2020年1月1日去退的手机，到现在费用都没有到账，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这怎么停机了？怎么说欠了600多，怎么能欠那么多呀，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，对，您来电的这个号码，它是一共欠费650块9毛6，然后1月份是欠费452块，九毛六，还有这个月，这个月的是欠费198【客户】1月份怎么剩400多呢？那那那哪有那么多呀？我这我这不是套餐吗？我的套餐是多少钱啊一个月【坐席】稍等，嗯，您这个您这个套餐是月租99的，另外再就是加上您这个号码里面的副卡，另外您这个号码里面那个还办了个增值业务，增值业务，【客户】啊什么增值业务，【坐席】您稍等一下，是您这个副卡办理的，您这个副卡办理的是有那个王者荣耀30块钱的这个游戏游戏包，还有一个王者流量六块钱的，还有一个王者荣耀18块钱的【客户】什么时候办的呀，【坐席】从从1月份开始收费的？【客户】那能取消吗【坐席】可以取消，我这边可以帮您取消，【客户】噢，你给我取消吧，1月份办的是吧啊，行取消了，那取消了它是不是把那那钱也扣了是怎么着，【坐席】对？对这个月的钱已经扣了，上个月的也扣了，【客户】等于下月就不扣了是吧噢，那取消吧【坐席】对，好的，请问您这个号码有没有？就是您来电的这个号码有没有修改过服务密码，您稍等一下？【客户】没有，嗯，我这副卡那个不用还行吗？办成副卡那个不让用副卡了是吗？能办吗，【坐席】副卡您可以不用副卡，它，您要是不用的话，您就去营业厅办理注销，【客户】噢，得去营业厅办了，那那要什么呀？要要去那个那个卡的身份证是吧，【坐席】您可以通过手机营业厅也可以办理在手机营业厅上，然后那个用您那个副卡号码登录上去，在这个里面也可以办注销，【客户】没弄，【坐席】嗯，嗯嗯，【客户】营业厅营业厅就得拿身份证是吧，【坐席】对，嗯，【客户】那，那我现在怎么还欠多少钱呀？我这还达不了电话是吧？我交了500了还不行啊，【坐席】行，这个号码现在是停机的状态，嗯，您现在一共是欠费650块9毛6？【客户】对，那等于还还差一百多是吧，还差多少一百多少，【坐席】对预一百一共是欠费650块，九毛六，1月份的还有这个月的，【客户】那那这俩月就交600多啊，【坐席】1月份欠费452块9毛6【客户】那1月份怎么欠400多呢？它是累计啊，是怎么的，【坐席】1月份您的基本套餐费是99，然后副卡是十块，再加上那个30块钱，六块钱，18块钱的那个增值业务，王者荣耀，【客户】那也没有400多呀，【坐席】1月份一共是消费了364，【客户】主卡消费300多呀，【坐席】两个号码一共消费了364，【客户】那都是什么呀？怎么怎么了？300多那都是什么呀？是市话费是什么东西啊？那个【坐席】嗯，那个我这边帮您记录反馈一下，就是您来电的，这个不是您这个增值业务呢，它这个除了这个18的，有一个是300的，有一个是36的，是300的跟36的跟18的，是扣了您这些？【客户】300的，那是扣几个月的，那那是是是那是300的是什么原因，【坐席】就是那个王者荣耀增值业务是300扣300，然后再加又扣了一个36，【客户】300是多长时间的【坐席】一个月上个月的，【客户】一个月是吧，【坐席】嗯，对？【客户】嗯，现在都取消是吧？都取消了是吧，【坐席】取消了，我这边给您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】那怎么不经过我这边，他那随便能吊啊，我是主卡他们随便电话过来，【坐席】我这边会帮您记录反馈的【客户】它，我那是给孩子用的，你你不经过我同意就随便定了，那那怎么弄的你们这是，【坐席】我这边给您记录反馈，会核实好了给您回电的【客户】那我现在达不了电话呀还是能能达到通话吗？能不能答电话吗现在，【坐席】现在这个号码是半停机，只能接不能打，【客户】那我这好多业务，我这赠送的，我答电话用不了啊，【坐席】我这边给您办了一下临时开机，然后您现在就能临时用了？【客户】那现在行了吗，【坐席】现在给您办了，临时开机了，您现在可以用，然后这个是给您增加了72小时，然后增增加了一百的信用额度，【客户】那我这还有一个那那晚上也能上嘛，现在用完了吗，【坐席】嗯？可以了，【客户】那怎么还显示没有啊，【坐席】您再试一下，我这边显示已经给您开通了，【客户】我这我这还有个单子了，现在接不了啊，我还用不了啊，【坐席】我这边显示已经开通了这个号码了，您现在可以使用了，您把手机重新开关机试一下，【客户】那行，我试一下吧【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对欠费-650.96元不认可，我方按照实施实施月结账单向用户正常解释用户不认可，用户称自己从来没有办理过增值业务-腾讯王者荣耀，要求我方取消并退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦帮我查一下我的话费怎么没了呀？我昨天充了50块钱，【坐席】因为您现在本月目前消费了，是73块零1分，【客户】怎么花的钱呀？我也没用它干嘛别没干，【坐席】您基本套餐费是五块钱，有手机上网流量费是67块7毛7，然后通话是两毛四？【客户】有通话的吗，【坐席】您稍等，您这个是包含套餐是包，没有包含这个通话时长的，【客户】那有电话有打过电话吗？用这号，【坐席】这具体是您给您的使用情况了，女士我这边是查询不到的，【客户】那它这它这手机流量，她那手机都没有套餐都没有流量啊，【坐席】嗯，您这个有套餐，它这个是只是流量，这个套餐内没有包含流量，您只要看您上网功能，它就是按套外资费收取的，【客户】嗯，套餐这样的，那没没有套餐，没有套餐，那什么那用流量那你们没有提醒呀，也不跟我说一个短信提醒都没有啊，【坐席】嗯，您稍等给您看一下，这个有给您提示的女士？【客户】那我的手机上怎么没有啊，【坐席】我这边系统系统显示在1月13号有给您有有提示对，然后还有一嗯，1月25号也有，【客户】1月13号1月13号，我这怎么没有啊，【坐席】我这边系统显示给您发过短信，【客户】发短信，我这是11号的短信，有16号的短信，那你说13号呢，它就没有啊，我的手机上就没有？【坐席】您是否屏蔽了这个联通的这个100短信功能呢，【客户】没有？因为就是老人使这手机，它两个号，这个号基本上都没怎么用，他们打电话都不用这号打，现在1月13号就得发短信了，没有一个的，就我16号跟11号的，我这都有，我妈用着它也不发短信，它所有的短信都在下次呢？【坐席】唉，行，那我这边正在给您做一个记录反馈，您保持电话畅通可以吧，【客户】是啊，那为什么我昨天说欠话费我赶紧充了50充了50兆，我说余额还有十一块钱呢，今下午又欠欠了八块钱，【坐席】嗯，我理解您意思，您先别着急，女士，我这边给您做一个记录反馈您保持电话畅通，就针对您这个手机上网流量费的问题，我给您做个记录，反馈之后由我们专人给您联系的，可以吧，【客户】行吧，反正我们这里我我我妈用这手机她从来不也不会删短信，东东西也不会弄，都在手机上面呢？【坐席】嗯行，嗯，您保持电话畅通，联系您这个来电的号码可以吗，唉，行，还有其他能帮助您吗，【客户】可以？没有了【坐席】感谢来电，请您稍后帮帮忙，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己202101月的产生的手机上网流量费67.77元不认可，称家里老人在使用，没有用此号码上网，并称自己没有接收到短信提示，我方经系统查询有发送短信提示，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方围棋上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我有一个那个月结发票，12月份月结发票，我开不出来【坐席】噢，行，稍等我查一下，就这个来电号码对吧，然后您是开单位的还是个人的女士，【客户】对个人？【坐席】行，我查一下噢，不过先生，不过它系统有个提示，是可打都不逐项，不过这个需要给您记录下来，由咱们发票的专栏看一下，这个具体哪一块导致了，查完给您回个电，您看您这个来电方便接吗，【客户】没听清楚您说什么？【坐席】噢，就像这个，因为它有错误提示的，需要反馈一下，先生这边您看到，嗯，到时候联系您这个来电可以吗行，那到时候给您加急了，等电话就行，查完第一时间给您联系？【客户】可以，嗯，还有一件事就是那个上次联通补够一百块钱发票，一百块钱话费，说可以打到另一手机上，我我是给您答电话就可以吗，【坐席】噢，这个的话您是说一百块钱返一百块钱话费，您是说给您充话费吗？还是您反映的什么问题【客户】充话费【坐席】充话费一百块钱，是您接到外呼电话呀，还是您反映的问题说给您返，【客户】我反映问题，然后那个给我充一百块钱话费，【坐席】稍等我查一下，上次也是反映的这个发票问题吗？还是另一个问题【客户】也是发票的问题，那不是这个就不是这个看不出来的问题，是这方面有问题，【坐席】噢，行【客户】当时说就是说我就是月底之前随时能补，我一百块钱，就是任意手机都可以充【坐席】噢，行了，我看到您之前反映的问题的是那个是那个减免900元的那个问题吗？还是【客户】对对对对900元的那个问题，【坐席】行，那那您的情况我这边看到了，先生，那稍后给您做个记录吧，让后台到时候查一下，查完查完到时候给您处理一下，好吧，一定联系您一下先生？【客户】嗯，就是现在充不了是吧？等他联系完我之后才能用，是这意思吗，【坐席】对对需要联系您让后台给您处理的，【客户】噢，行好的【坐席】嗯，行，那感谢来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS******** ，我方按照之前工单笔记向用户解释：联系用户，用户称自己无其他号码提供，建议用户找到号码后联系我方，我方告知为其补偿100元话费体验问题，此方案我方为其保留到2021年1月底。用户认可，用户再次来电要求为其补偿100元，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，你们答我电话了？【坐席】噢，我看一下稍等啊，您之前有反噢，稍等正常，应该是提示您这个月噢，您已经改了套餐了是吧，嗯，宽带给您装上了吗？先生【客户】嗯，嗯，还没有，今天装嘛说是，【坐席】噢，那就是师傅跟您联系的，您再稍微等一下，稍后还会再跟您联系，【客户】嗯，还有一个事就是我反馈一下我这个地方，那个网络不太好？【坐席】信号不好是吗，【客户】就信号不好，【坐席】嗯，那您说一下您的详细位置，【客户】嗯，北京市大兴区玉海家园三区，【坐席】嗯，大兴区什么什么家园，绿海家园，【客户】嗯ZZ【坐席】噢，瑞海【客户】瑞海家园三区？【坐席】瑞海稍等啊，家园就是那个家庭的家，花园的园是吗，【客户】对对对瑞是祥瑞嗯，【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，25号楼【坐席】25号楼【客户】七单元【坐席】七单元【客户】********，【坐席】102，噢，602，是您那边的人都是这样吗？还是说就您自己这样呀，【客户】嗯？我我我不知道是其他人，噢，我没办过是吧？对对对对但是，【坐席】嗯，好的，【客户】这这一次好像是有的时候我答电话，他本来有那个4G那个VO那就是达电话，那个4G依然可以用啊，但是一到这边，即便不在房间里边，在小区里面也不能用，【坐席】我查了一下先生，您那边的话，确实是由于周边基站出现故障导致的，这个问题已经反馈过了，我再帮您上报一下吧？【客户】噢，不不光是我的问题是吧，【坐席】对对对，【客户】但是这个问题很长时间了，有半年了吧【坐席】噢，那这个问题我帮您反馈一下，先生确实给您造成不便了，然后您留意一下使用情况，我这边就给您上报了，【客户】噢，那既然其他人当时都反映过来，我的我的钱也是半年多了吗？还没修好的，【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下？【客户】嗯，反馈完了之后有人会联系我吗，【坐席】惠先生【客户】嗯，行，让他尽快联系呗，好，要不然我还得给你打电话？【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】啊没有【坐席】感谢来电，请您稍后帮我两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个这个月的合约到期了，然后现在有什么别的合约吗，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，喂喂【坐席】我看您是到这个月底到期，对吧先生，【客户】对对？【坐席】嗯，还是想续这个合约吗？【客户】还有别的合适的优惠的政策吗，【坐席】嗯，这个具体的话建议您就去营业厅，【客户】某某人营业厅，【坐席】嗯，对，具体您可以到具体营业厅咨询一下，有没有这个具体的合约？【客户】我这个合约现在比如说是多少钱的，一个月99是不是98呀，【坐席】嗯，这个是给您，您稍等，我给您看一下，嗯，嗯，给您优惠到一个月是80，嗯，80多？【客户】嗯80多呀，我就是比如说我现在想续约的话，是是怎么还是一年为单位，还是说每个月为单位啊，【坐席】嗯，这个具体的这个活动的话，还能不能续约的话，建议您就是咨询一下营业厅先生，【客户】怎么事你说？【坐席】嗯，具体的还能不能续这个合约？或者是具体怎么续，或者有没有其他的活动，建议您咨询一下营业厅，您看可以吗，【客户】不是查询那个，我是我，我现在没在，没在北京不方便，【坐席】嗯，那您记完以后不要挂机，我这边给您核查一下，【客户】对我们在北京不方便，您看看怎么能再问一下？【坐席】嗯，您稍等，嗯，感谢耐心等待先生，我这边给您核查一下，您具体的您要记得在哪个营业厅办理的吗，【客户】我当时办的时候不是在营业厅办的？【坐席】在哪办理的先生，【客户】唉呀，我忘了，反正正在办法，肯定没去营业厅办，答电话办的吧好像？【坐席】嗯，那我这边将您的问题给您做一个记录反馈，您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系，可以吗？【客户】你慢点说，你说什么意思？【坐席】嗯，我说我这边给您做一个上报反馈，您保持电话畅通，这后面这是给您联系可以吧，【客户】嗯怎么怎么意思？你说就是说一会一会再跟我联系啊，【坐席】嗯，之后会有人跟您联系的，您保持电话畅通就可以了，【客户】行，我这个月要改合约，因为我在外地，我今天肯定回不去北京了，【坐席】嗯，行我给您备注上，嗯？【客户】噢噢要要要要不办的话，我不是下个月我这要是不办的话到月底，然后是什么资费啊，【坐席】嗯，就是199元1个月？【客户】值班经理，还是我这些流量20G流量，要1800分钟电话是吧，【坐席】嗯，是一千分钟通话，然后呃提供就是钱，四个G享受4G的网速，超过40G以后就限速了？【客户】对对，对你孩子就是说你这你你给我记录上了平台，看看怎么能给我解决了，行吗？【坐席】先生，您现在就是想办，这还续费这个合约对吗？【客户】我现在用的是什么功能啊【坐席】嗯，您您现在就是有这个合约合约，这个是到这个月底到期，具体能不能用，【客户】我知道，【坐席】我给，嗯，我给您说一下，【客户】我明白，【坐席】反馈可以，嗯，【客户】我现在的合约是赠送20个G的流量是吧，【坐席】您这个合约是这个套餐，就是40个G以后限速的，【客户】噢，40分以后结束，【坐席】嗯对？【客户】要现在再办别的业务，我你给我办不了是嘛意思吗，【坐席】嗯，对，【客户】就办合约，办理别的合约办不了，【坐席】嗯，对我们人工台是无法直接受理的，我所以我给您做一个上报反馈，您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系的，【客户】嗯，行那个你讲呢，你这要是没人跟我联系的话，到时候你想他给我就取消了呗，下个月199了【坐席】嗯，这会有人跟您联系的，您保持电话畅通就可以了，先生，这个您放心，【客户】噢，好了好了？【坐席】行，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，没有没有【坐席】感谢来电，请您稍后满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为其办理续约，（合约预存款100.00元;自由预存款款0元;自由预存款转兑包0元;赠款总额2760元;2760元分24月返还;），客户称自己不在北京，不方便去营业厅咨询办理，且用户为靓号，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我想问一下，【坐席】，你好？【客户】我现在套餐不能直接你们给我改成5G的吗【坐席】来电的号码这个套餐是吗？先生，【客户】对啊，【坐席】稍等给您查一下？【客户】对，今天有人告诉我说，我一直花200块钱就用这个4G套餐是吗，【坐席】这边显示您这个是4G的套餐？【客户】对你们不给直接升级吗，【坐席】刚刚查了一下，您这个套餐的话，应该是办理了一个一年合约，【客户】我知道，我没有要解除合约，我的意思是你们不不能给直接升级成5G吗，【坐席】嗯？它是有一个5G升级包先生直接升是升不了的先生？【客户】那就只能我到期之后换别的运营商才能生是吗？就是你们对对对那个长期固定话费的用户就是这样是吗【坐席】那现在，【客户】这种你们这种特别留人啊，先用一个垃圾套餐帮我绑住是吗？我自己想换5G的，换不了，还得再帮我加钱，【坐席】那先生我这边的话给您记录，反馈一下这个情况吧，先生，后来我看看【客户】嗯，帮助一下【坐席】办法，嗯，行给您反馈一下
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号使用了很长时间，称我方对老用户没有免费升级5G的策略，我方经系统查询用户为4G畅爽冰激凌199元套餐有预存200元;一次性到账200元;合约，我方向用户解释可以购买5G升级包，用户不认可称我方用垃圾合约绑着改动不了，要改5G套餐还要加钱，用户不认可，要求我方给出解决方案，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，现在我这手机欠费欠多少了，【坐席】嗯，来电这个手机号的话，咱有未结清话费，104块104块4毛3先生，因为现在是一个1到3号，是一个正在出账期的先生，【客户】那现在这个我这手机属于停机状态那个，【坐席】咱现在是一个正常开通状态，先生，【客户】那为什么我收不到短信验证码啊？【坐席】收不到短信验证码是吧先生，您把咱这个信号正常吗【客户】我这信号正常啊，就那个新号码，他不是要那个验证码吗？然后现在这个，【坐席】看不到是吧，【客户】它的介绍就收不到验证码，我我这行程把我身份证号码现在我用不了，【坐席】可以先生，我现在立马给您反馈，然后稍后有专业的工作人员给您回电行吗？立立马给您加急处理好吧先生，【客户】多多长时间啊，我现在在用啊【坐席】这个具体时间的话是没有办法保证，我这边现在立马给您反馈上去，可以把这个问题给您加急处理一下好吧，所以您说的就是就就？【客户】就是我收我收不到，我收不到那个短信啊，就验证码的短信我收不到是怎么回事啊，【坐席】嗯，明白您的意思，先生，我这边立马给您反映这个亲情卡的问题？【客户】就是现在就是现在这个手机已经已经欠一欠一百多话费了是吧，【坐席】对，但是您是正常开通状态，咱没有给您停机的？【客户】噢，就现在我上网也能用，达电话也能用是吧【坐席】对，我现在你帮我，【客户】收到验证码呢？【坐席】我现在立马给您反馈，先生，您注意保持这个电话畅通可以吧，【客户】但是你们这个110010的这个短信我能收到，但是这这你这凭证码我收不到，上哪去我也去不了，我现在需要验证码，我我号码错误都退不了，【坐席】好的，那我现在已经给您记录反馈了，【客户】好的好的，【坐席】您注意接听电话，还是给您再处理一下，您还有其他需要咨询的吗？先生，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，那感谢您来电先生，请稍候对服务评价，祝我们俩个十分满意，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询行程码问题 无法获取验证码 请尽快处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机卡的IMSIM【坐席】嗯，SIM您说的是PUK码吗？还是【客户】号码我不懂是啥意思啊？这个单位上查呢，IMS【坐席】是的【客户】I，A【坐席】SA，我看一下这业务有没有系统有没有相关说明的？【客户】L对手机IMSIM码是什么【坐席】您稍等一下，请您稍等一下，请听到音乐后不要挂机，【客户】意思，嗯，【坐席】嗯，您好，感谢您耐心等待先生您的问题，我这边需要给您做一个记录，让后台工作人员给您核实一下，稍后与您联系，看能不能给您查询处理一下？【客户】嗯，嗯，什么时候能反馈【坐席】24小时之内会有我们工作人员给您联系？【客户】呀，嗯，那么久了，这个营业厅手机营业厅是不是也查不到【坐席】查询不到这个具体情况我这边刚刚也查了一下，系统也是给您核实一下，这系统上也没有显示什么，需要能查询到所有人给您反馈一下，让我们专业工作人员再给您进一步核实，然后给您处理，【客户】啊，嗯，您说是这个新的这个电话卡，可能背面就写着呢，老的这个老的那个卡背面没显示【坐席】明白了，【客户】啊，嗯，行行行好，尽快给我查一下【坐席】还还有业务咨询【客户】好，没有就这
总结：

[Assistant] 客户********来电要求查询本机号码的IMSI是多少，我方查询知识库只显示软件列表唯一设备识别码（如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人设备基本情况的信息。没有显示如何查询怎么查询，客户称这个是单位让查询的很重要，要求我方记录反馈为其核实，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】这个号我之前反映一个问题，就是解约我那套餐的，嗯，号码是多少呢？是您来电的这个号吗？请问【客户】嗯稍等一下，那感谢您的来电，稍后评价，嗯，请问还有什么需要帮助？就是那个查询话费，【坐席】就您大概是什么时间反映的呢？请问一下【客户】就是现在能不能解约，我现在，【坐席】哦，我还以为您说之前就反映过这个问题，就是当时打电话办了一个什么两年7万多的合约，也没说，就是用了两年多，违约金是你们这我解决了违约金这个东西，【客户】嗯，嗯【坐席】您说您之前反映过找之前的有没有这个反映问题的记录呢？我没找着，所以先生说您就是之前没反映过，只是这一个是我这边给您看一下，您这个是您说的是那个，我看一下啊【客户】噢，那祝您生活愉快，【坐席】噢，您说的是不是？那个承诺承诺，我看一下北就是北京流量王69元档位，然后这是有一个预存一百，然后享受7.2折优惠，这个这个到2021年的11月底对，因为现在我要将套餐改成最低的套餐，因为有这个，所以我降不了，但是解约会有违约金，就是解约的话欠费到违约金，但但您现在确实需要解约是吗？因为这个还是比较优惠的，况且咱们69的流量王停售了，如果转出无法转回，用不了这么多，那请您说一下联系电话，我这边把您这个这个情况和诉求记录下来，咱们后期会有专人尽快跟您联系，您说申请解约，改别的套餐是吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】然后对违约金的话有疑义，那请您说一下联系电话，还留这个号码选过来，嗯，186尾号8975，我问你啊，就是现在我要来营业厅解约，是不是这个钱违约金我没取消啊，一会要等你们给我处理，完了之后才不用交，营业厅的话，也有一定的一个处理流程，比如对违约金有疑义的话，营业厅有这个也有相应的这个流程，您是直接在营业厅办，还是说咱们这边先给您记录，请后台部门给您协调，我在营业厅办的话还是把那个，是就是我之前问过还是转给那个给我办业务的那个人，就是我填个单子那个资料，是这意思吧，【客户】谢谢，嗯，【坐席】嗯，营业厅具体流程，咱这不不能完全了解我的意思，要不然我这边给您记录上报问题，我现在就要解约，是不是？我现在就交违约金，得需要交纳违约金，但您要对这个违约金有疑义的话呢，咱们营业厅好像客服这边都可以给您记录进行反馈，然后通过我这边给您反馈的话，我这边帮您记录反馈，那您反馈的话，24到48小时内，就会有专人跟您联系，【客户】嗯，嗯，【坐席】能能那个，那个会不会说影响我改套餐，我想这个月就改改八块钱的套餐，下个月生效还行，那今天才今天才11号，我这边给您记录之后呢，咱们后台帮您记录，别让我再去营业厅了，直接给我改成八块钱的套餐，我把您的速度记录下来，先生，我这边无法直接给您更改，然后但是我帮您的速度记录下来，后台部门会给您尽量的处理，跟您联系好吧，处理不了这个问题，【客户】嗯，嗯，【坐席】要不您就在营业厅处理，因为我这边无法给您直接更改，所以我这边需要给您记录反馈您的所需求【客户】好吗？你看看【坐席】彩铃，您是就是在营业厅处理，还是我这边给您记录您的诉求，请后台部门给您处理【客户】好，你看看就是给我【坐席】噢噢，那行吧，那我就在营业厅处理，行，嗯好的，那我这边就暂时先没有给您记录，嗯，好的那感谢您
总结：

[Assistant] 用户想将手机号办理改套餐业务，经系统核实用户手机号2019-11-29 办理北京流量王69元档预存100享7.2折优惠2年（次月生效）活动，按业务规则中途取消需要交纳违约金，用户称当时办理时未告知解约需要交纳违约金，对此不认可，请相关部门核实处理。受理部门：呼叫中心服营维受理室，受理工号：bj-futc5		***简式公司。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下这个，我们这是天宫院小区，就是那个，就这个网络是你们中国联通的，是另外的就是16号楼【坐席】不是是宽带对吧，【客户】51，对宽带的密码【坐席】嗯，麻烦您提供一下与宽带绑定的座机号码，或者机主的身份证号，我给您查一下，【客户】话，这个我不太清楚是不是我妈的手机号，应该是您是152【坐席】嗯，152【客户】010，嗯，【坐席】********对吧？这个号码没有绑定宽带呀？【客户】92977，没有绑定宽带是吗？那那您能帮我查一下是哪个号绑定的这个吗？因为当时这个是那个蛋壳公寓跟我们我妈那边签的合同，您能查得到吗【坐席】这个话这个提供地址确实查不了，您得提供一下，有宽带绑定的座机号码，或者机主的身份证号可以查，【客户】身份证号，【坐席】行行行？【客户】回复话费，对啊，你当时绑定的是这个号吗？152的有没有把173？那身份证号是不是，【坐席】嗯，您说一下吧，【客户】110嗯，224嗯，********，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】没有啊，110224，********，然后2624对吧【客户】对对对对对，她到了她说查不到，必须得身份证号跟那个电话号码，那您这边查不到这边的那个什么吗？信息吗，【坐席】没有？噢，跟您提供不了号码，这个号码我这边确实查不了，女士根据地址的话，这边确实也查不了，【客户】嗯，因为我们是业主，这个当时人家是赣州公寓，然后容易办理的，所以我想查一下它这个网到底到到什么时候【坐席】嗯，是这样的，这个的话确实查不了女士，因为我这边根本查不到这个信息，宽带信息？【客户】那个，那个给你门牌号那查不到吗，【坐席】噢，查不了，根据地址是查不了的，女士，【客户】那我们这个就查这网也不知道咱们这没有啊，【坐席】您可以，您可以找一下您有没有那种宽带编码或宽带账号之类的东西，这个的话也可以查，等会啊，【客户】我看看啊，用户名也不对吧，我看看哪个设备的那个吧【坐席】宽带编码或宽带账号之类的？【客户】宽带账号是那个默认的FI的那个WLAN网络名称吗【坐席】噢，不是的，一般咱家那个宽带账号的话是我看一下【客户】MAC什么PONMK，【坐席】噢，没有字母账号里面没有字母，【客户】你你给我能看一下是大概是什么样的，你能给我账号密码账号设密码我也不知道，是好像新装的吧【坐席】账号的话一般是12位数字，您密码的话一般它是那个数字，对那个账号和密码的话，一般是010开头的，嗯，不是的女士？【客户】大概在什么位置，【坐席】这个一般办理宽带的时候，当时机主的话应该会知道呀，【客户】这个我没跟您说嘛，这是蛋壳，人家给这边办的，然后我们不是，我们现在不是业主吗？因为蛋壳现在不是已经跟我们这边他们不注册之后给我们解决了，不是吗？现在这网络这边倒是还是他们这边提供的那个，所以我们现在不知道其他的一些信息呀，你这蛋壳这不知道，因为我们现在联系不上了，【坐席】噢，稍等，我看一下哈，【客户】嗯，嗯，还是算了啊，登录账号，这个没有变化，对，就是这边有那个不是吧，国内的【坐席】我看了一下女士，您看这样吧，我可以把您这问题给您做一下反馈也行，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下也可以，【客户】COM行，【坐席】行，那我这边给您做反馈了，那您这边就是能提供一下机主的这个一些信息之类的吗？身份证号您刚刚提供的是那个机主的吗【客户】嗯？这是我们业主业主，不是你留意机手机号，那就没事了，我们刚才提供的这是业主的【坐席】麻烦您提供一下地址吧，女士我给您，我给您备注一下，【客户】信息，***元，嗯，1001，嗯？【坐席】***1001对吧，【客户】对对对对对，【坐席】唉，行，那我这边现在就给您那个记录了，麻烦您号码保持畅通，【客户】好的，【坐席】行，联系号这个，因为您这个号码呢？【客户】开这个吗？这不是我的号码吗，【坐席】对联系号码就留您来电这个号码了【客户】行可以186，********？【坐席】行，那还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】噢，这个没有了，【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此地址***1001 为蛋壳公寓宽带，现用户查询宽带状态，通话在提供不了任何宽带信息，我某某人常解释，用户不认可，要求我方处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，唉你好，【坐席】嗯好，【客户】那个，嗯，我是********的那个机主这个那个从1月份不是这个，嗯，2月1号，从现在开始就是说到截止，为什么产生80多块钱的这个话费，【坐席】请您稍等？【客户】都包括什么呢，【坐席】嗯，这边显示您在一号到现在是基本套餐39，然后是流量费产生了43块9毛钱，就说明您这个流量超了，然后扣的流量，【客户】这流量又超了，【坐席】对，是的？【客户】嗯，您那个能给我，我再跟您咨询一下那个，它是怎么超的呢？是我这个手机各方面设置啊，还是说那什么问题呀【坐席】这个就您使用那个流量比较多，然后用完之后您有短信通知您，您还在继续用，所以说就产生这个流量费用？【客户】噢，嗯就是那个39块钱的这个，这什么这个已经用完了，是这意思吗，【坐席】对，是的，就您套餐内那个五个G流量已经用完了【客户】这39是包括这个五个G吗？还是包这个我那个就是说咱那个底儿费多少钱呢这个，【坐席】您这个就每个月39块钱的？【客户】连电费都算上了是吗，【坐席】对您每个月月租就39，加上您超的这个流量合起来是82块9毛钱？【客户】82块9毛钱噢，就是说这个就是说这十天当中用的是您说的意思是吧？和那话费没产生多少那个那什么吗，【坐席】对那个通话没有查通话分钟数，您还有的这个就是您流量超出查询？【客户】我这个答电话跟那个留根那个流量五的有关系吗？【坐席】那您现在就是针对那个流量费用有点不太认可是吗【客户】不是我跟您说啊，这个十年当中我几乎就说这个用的跟这什么我这个以前这个您像12月份，这个这个这个这个1月份这块不是12月份就是以前用了，没有什么两样，为什么说这从1月份开始就产生这么多费用呢【坐席】对？行，那如果说这个情况的话，我帮您做一个记录，反馈，反馈之后帮您核实一下，您这个情况，到时候会给您核实处理【客户】那个像您说以前提醒说这个这个那多少G流量说有流量包啊，这什么五兆我从来就没下载过，也从来没就是说那什么那个像那个，问那个联通这边推荐说那或者说那什么五的，多多买多少G多少G流量，我我就从来就没有，没有默认过也，【坐席】行，那您这个情况我尽快给您做一个上报，帮您核实处理一下，到时候会给您，【客户】唉呀，行【坐席】嗯，好的好，那您等，【客户】好了，谢谢您，好了好了，新年愉快啊，唉，好了好了，再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，嗯，这个是投诉部门是吧？对，可以受理您的投诉，嗯嗯，你好，是这样的那个，嗯，我在这个朝阳的建国门这营业厅这，然后呢这个他跟我说，他这不能给我办理那个变更校园套餐那个业务，然后我想知道这个是为什么，是他真的没有这个权限，还是他不想给我办朝阳区建国门，是吧？朝就是朝阳，对对建国门营业点，他相当于是我给您看一下，稍等，嗯，你帮我看一下那个他在哪个什么呀，就是街道什么的？嗯，街道它就在那个土耳其大使馆的旁边，应该是啊，接到我可以帮您看，得查这几个，您看一下，这个我给您回，我得详细的查一下这营业厅，您现在查不到这营业厅吗？对您说的建国门，我这错误了一下，没有成功的原因，秀水北街这个谁知道，秀水北街，对建国门外大街营业厅，嗯，稍等【客户】，嗯，【坐席】嗯嗯，是这样的，他没有权限办它，不是那种，就是联通自有营业厅【客户】噢，那他这，【坐席】什么营业厅啊，小的合作厅，您要去办校园套餐的话，得去那种联通自己的营业厅才行噢，那这个在这个我怎么能够查到？我去营业厅到底适不适合做什么？营业厅还是自主营业厅呢？您这边长宁区总共就32个营业厅，我给您报一下这个地址，您听听哪个离您近，然后我把详细地址，现在账单还没出账，【客户】嗯，那我没有其他条渠道呢【坐席】下载中国联通手机营业厅，在手机营业厅上，嗯，查搜索营业厅，它那里边就有地图，离您最近的联通自有营业厅会有显示，【客户】噢噢，嗯，那那那个那那就这样吧，那个在那个高德地图上啊，他这个营业厅啊，是没有做特殊标志，【坐席】收取了他也没有做合作还是自有，【客户】嗯，那我也需要这个这个联通，把这个这个东西跟我们反映一下，要不然我去了他就办不了，但是它必须完全标志是一样的【坐席】您就通过中国联通手机营业厅在上网【客户】对，嗯，但它是有一个这个问题，就是刚才那个信息他是有误的，这个这个信信息呢，可能是由官方上报的吧，我不知道是不是有故障上报，那我就应该有一个公证的【坐席】所有地图都是这样，它不显示详细的是不是联通自有的，它不会显示合作厅或者是联通自有营业厅，他不标准，【客户】这个，那你们就做什么很多那个白跑的这个业务还好，就是上不了啊【坐席】咱咱这个联通查营业厅，打客服或者手机营业厅，这是官方的渠道，您通过第三方渠道查的不准，【客户】去那第三方有错误了，你们不负责故障啊，你们给我反映一下呀，【坐席】欠多少钱【客户】嗯？名字写错了，你们你们要不要更正一下我就问这个问题，你给我讲解错，那个那个那个人说一下说你们把我这东西写错了您【坐席】这些业务就是您，您使用的是第三方的业务，您应该找他来反映，联通这边不能找第三方反映的，嗯，就是说别人把你的名字写错了，你们不找别人让让我们找他去是吧？因为是由第三方提供的业务，联通无法负责，但是你们有义务去改这个问题，没让你们承担责任，但是你们应该让他们去转吗？对吧，这个不够的，那我给您把这问题记录下来，让专门工作人员给您回电话，具体解决办法让他们来跟您说，嗯，好的，嗯，还有其他可以，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户在2021年2月24日09:46:40 时间来电反映 自己通过高德地图APP查询营业厅不显示联通自有营业厅和合作厅问题，我方向客户正常解释第三方问题建议联系第三方，用户仍不认可，要求我方联系高德更正营业厅信息 ，请回电处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好是这样，就是机主，嗯用那个通讯大数据然后他我跟他去了那个广西，但是我们在那个广西的，嗯，广西一个城市离那个越南比较近，我们去看那个大瀑布，我的手机没有出现，就是越南的那个信号，但它出现的信号正在通信大数据上面显示有它，越南但是没有出镜，这个能改吗？你们怎么改呢，【坐席】？这个我们改不了【客户】但是我在网上查的时候是你们，就是是联通的信号，嗯，是联通的信号给的，就说是乐音会员，但是没有到越南呐，这个怎么办呢？嗯，通行大树锯，就那个绿箭头，健康宝典是精装版，可以再重启一下，数据上面黄色箭头上面有显示那个就从从今越南去过元旦，他没有出境，然后我在网【坐席】网上查的是，腾讯大数据上了是吗【客户】嗯？对对对对对，【坐席】这个的话我们不太清楚，【客户】嗯，但是我在网上查的时候是是联通的，跟联通联系这边你们可以就是查询一下，然后给它修改一下，要不然它就在，就是出行受影响，【坐席】稍等给您办理，不要挂机，【客户】嗯，对你帮我问一下，因为是别人跟我说要跟联通打电话？【坐席】您好女士，感谢您耐心等待，这边的话，您是说您这边没有去过越南，然后途径进来是吗，【客户】对对对对，就是我在广西，然后我移动移动通移动的手机没有收到，但是联通手机他说有收到没有？去过一百？【坐席】您在上面结算广西是吗，【客户】对对对，我去广西的时候，因为离家离边界比较近，然后它就是收到那个短信了，因为是没有去越南的？【坐席】我这边给您记录反馈一下吗？是哪个号码去的呀，【客户】嗯唉，稍等一下啊，186就是本机号码1861402？【坐席】这个号码试过是吗，【客户】对对对对对，就是我跟他一起去去对对对，【坐席】那我这边没有这个反映一下吧，他联系您本机来电，【客户】其他的都没有，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下吧，您看联系您本机来电的这个号可以吗，【客户】唉呀，就是我有在网上查，他们说有出现边境的话，就给你们打电话，就可以提速，但是我这个朋友他是因为是那个他中文不太好令，可以跟我打电话吗？我给你留一个，【坐席】跟您说一下号码，【客户】138，********你给我打电话好了，因为我，【坐席】嗯公司是吧，【客户】对对对对，一共因为我们都没有收到？【坐席】********对吗【客户】对这是联系电话，但是那个是他的手机号啊，186，【坐席】好的，那我这边给您记录反馈一下，24到48小时会有专人联系您，您保持电话畅通，【客户】好的，谢谢，【坐席】好的，感谢来电，再见【客户】OK，嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映********在通信大数据上面显示去过越南，但是用户表示自己过了广西途径越南，现用户要求我方更改数据行程，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，那个你好，嗯，我那个手机里话费太多了，我怎么能？你们除了达电话之外，我想买东西怎么去操作呀，【坐席】您可以，那您可以，那您可以下载咱们联通的手机营业厅APP，通过手机营业厅在里面的话办理业务，可以选择用话费支付的这种方式的，您可以看一下？【客户】嗯，除了就是那个就是买流量那个什么调套餐之外还有什么呀？要买手机可以吗，【坐席】买手机，【客户】嗯，就是假如说咱那个那个什么我我有那个APP呀，但是不能用话费啊，【坐席】嗯，那您说是这是您说是登陆手机营业厅上面之后的话，上面没有这个提示，可以用话费抵扣的吗，【客户】对？对啊，没有啊，嗯，那个都正常的都是，假如说我买一个什么流量包什么，这是可以的，嗯，假如说就是他那个手机网厅里面，然后说有那个什么一个手机啊什么这是不行的，【坐席】那您如果是要买手机的话，那您可以去咱们现在的联通自有营业厅，看一下有没有关于手机的这个优惠活动，然后可以在话费里面抵扣的这种可以去看一下，或者咱们的营业厅电话【客户】嗯，你你你帮我问一下吧，你帮我问一下，嗯，我记得以前你们帮我问过有一个什么，然后后来我没找到，嗯，我我我我我给那个问题吗？嗯，我想跟你在那什么确认一下就是嗯，有的有的，【坐席】这样子，【客户】上次你跟我说了，上次有有有人跟我说过，嗯，那我没记住，嗯，【坐席】您说什么时候有人给您说过呀，【客户】就是我前前几天达电话，嗯，去年吧，就是今也是今年220年20年年初的时候，嗯，有人跟我说，就是咱们联通的客服就是可以登陆什么什么什么，后来我找不到那个信息了，嗯，你们是有没有提到的？嗯【坐席】是咱们给您登记后台有专人给您打电话联系吗？还是什么呀就是，【客户】我问了他他不知道，然后他问一下他上一级好像是噢，就是没开是吧？嗯，【坐席】嗯，但是现在的话的确是没有，您如果需要这边可以帮您这个登记上48小时之内的话，有专人打电话联系，【客户】那好吧，你帮我联系一下吧，好吧嗯？【坐席】嗯，行，那咱们这边帮您登记上联系，您这还是联系来电手机号码，还是联系哪一个呀，【客户】嗯嗯嗯，好吧嗯，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，好的，再见，嗯【坐席】嗯，行，可以，那感谢您的
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********里面有很多话费，想要用话费购买手机，想要我方办理，正常解释告知用户无法操做，用户不认可要求上报处理，解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你看那个2G流量领上了没有了，好几遍怎么连不上网不行，【坐席】稍等啊，提示有什么提示吗，【客户】嗯？没有这个英文，嗯，显示一半显示不出来，【坐席】看一下，【客户】嗯，对，【坐席】这个目前显示没有这个记录的，您可以稍后再试一下，如果是出现英文字母的话，有可能是系统有延迟，您可以稍后再试试，它是在3号到7号之内领了就行，然后每个号码只能领一次，然后用的话就是在11号，11号到11号到那个17号之间可以用，【客户】嗯，嗯，好，我知道了，【坐席】行，好的好的，【客户】嗯，好的，那感谢您的来电，再见，【坐席】外地的号领不了，只能是北京联通，【客户】噢噢，好嘞，【坐席】北京联通号可以领，而且只是在北京用，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，好了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有【坐席】唉，我这个，【客户】怎么特别慢，怎么回事，【坐席】网速比较慢，看一下目前状态没问题的，然后您这里面有余额，如果网速慢的话，可以给您做一下后台优化，您过3到5分钟之后可以关机，重启再试试，【客户】对，好了好了？【坐席】嗯，好嘞，还有其他问题吗【客户】好，嗯没有【坐席】好唉，好嘞，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户********来电称，手厅显示余量和实际不符，少2G，客户不认可，要求查原因，我方通过余量查，也是40G，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我想问一下，我之前开通了一个亲情服务，然后是从我这个号来扣款给一个130的号码，然后收到个短信，说是什么打印额度不足，然后没有执行成功，这是什么情况？我的话费还有300多？【坐席】嗯，您是要打印发票是吗，【客户】嗯，我不用打，我直接是把钱转过去，但它这个短信提示是发票打印额度不足，【坐席】全转过去，【客户】对他也没听清楚，就可以把这个我这个号码的上面的话费转到另一个是【坐席】嗯这个从您的号码上直接给直接从您账户扣除的呀，服务的这个业务【客户】对，之前都是直接扣的，就我设置的是低于20，然后那就从这个号码转到嗯另外一个，他他他【坐席】剩余流量20元，【客户】对自动转能转成功他发了一个短信给我，告诉我就是发票，柯达余额度不足，【坐席】我这卡这个没有关系，【客户】对感觉没有关系，但是它就是执行失败了，【坐席】嗯，等于说没有付成功是吧，嗯，先生这样的，这边我需要帮您查询，您听到音乐后不要挂机，请您稍等，唉，您好先生，感谢您耐心等待，我这边帮您看到，查询的话，没有查询到相关的内容，您看这样吧，我先帮您上报，反馈一下这个问题，让后台工作人员帮您核实一下，具体是因为出现了什么原因，没有扣除成功，【客户】对，行好的？【坐席】您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】不用客气，那感谢您来电祝生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理了亲情付业务，202102收到短信提示发票打印额度不够无法扣除亲情付费用，现用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我今天我流量怎么用了这么多钱，我都不知道，你们为什么没有就语音提示呢？短信都没看，现在都不知道看短信，【坐席】行您这边别着急，我帮您查一下，好吗？女士【客户】一百多块钱，唉，我天我都没我都不知道，我以为我连我家WIFI呢我都不知道？【坐席】啊，就是您您也不知道这个费用，它是超出了产生了费用是吧【客户】不知道没看你这就是语音提示我行吗？老发短信发短信我根本就没看？【坐席】您，别急，女士，我这边帮您把您这个费用问题给您上报一下，看一下后台能不能给您处理一下好吗，嗯，流程48小时之内会有专门人员给您处理，给您回电的，但是您接一下看一下这个费用问题能不能给您解决一下，然后到时候您如果回电接一下啊女士，【客户】嗯，那那个我想问一下，我现在流量有多少啊，【坐席】嗯？您正常套餐内的话里面是有噢，我看一下，没有本机那个有一个有一个G的，然后赠送两个G1共就三个G，【客户】对啊，我怎么现在流量都很多都不懂啊，不知道没连WIFI我不知道哇，天呐，我没提醒我今天一百多块钱，【坐席】行女士，这个您别急，我会给您上报，到时候您关注一下，我们回电就行？【客户】那我这段时间怎么用这么多流量啊？我都不知道啊，怎么用的呀，【坐席】嗯，到时候您接一下我们回电，看一下这个费用怎么给您处理啊？女士，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的吗，【客户】没有我就建议来以后那我们语音提示一下，因为我都不知道，现在直接看短信呀，【坐席】行，我会帮您一起记录的女士，【客户】嗯【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对本月产生的流量费用不认可，表示自己没有使用过那么多，且没有收到电话提醒流量超出，针对短信提醒不认可，客户要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下，我这个账号现在有有还剩***里面【客户】153对以前那个APP上可以查，可以显示那通话时长，现在怎么没有了呀，不方便了【坐席】通话，嗯，它应该是升级了，您现在目前这个显示是还有197分钟先生【客户】啊，你这个我提个建议吧，你们我觉得是我给他加上啊，经济我这种我就是那什么的，我就是那个包月的对吧？500就是，【坐席】的话，通过那个这个号码登录手机营业厅，我套餐里面查不到是吗？先生，您也可以显示，【客户】看不到，看不到我看不到，看不到一一点看不到【坐席】就是您【客户】找了半天没找到您告？【坐席】用这个号码，登录之后也不显示是吗【客户】对登录了【坐席】办理的【客户】对我肯定登录了，我能查到我的那个，我能查到我那个剩余话费多少，现在根本就不显示我剩余多少是吗，【坐席】行？嗯，可以好的先生可以帮您反馈一下这个情况好吧，【客户】嗯嗯嗯，我就问你，【坐席】嗯，稍后您也再试一下这个好吧，【客户】嗯，我是我是没找，我也没找到啊，你你告诉我怎么找吗？我还没找到啊【坐席】就是手机营业厅里边有，我套餐里边套餐余量里边查询的，您可以看一下，就是他们手机营业厅里不是有那个套餐流量查询呀，还有那个什么通话分钟数产生这个都有吗？它这个确实是改【客户】您的【坐席】这个手机营业厅，这个APP也确实是，可能就是升级的这个，【客户】是我没找到，嗯，【坐席】您可以用【客户】我是没有的，你要你要等【坐席】您这号码，【客户】我是登陆状态啊【坐席】然后的话在那个服务里面，然后，嗯，您看就，【客户】服务里边【坐席】嗯，对查询【客户】服务里面有个查询查询什么查询余量查询，【坐席】对，嗯？【客户】是吗，【坐席】余量对余量查询里边，【客户】流量查询里没有，你想查询的就是就是显示很抱歉，暂时无法为您提供服务，请稍后再试，谢您的是【坐席】嗯我看一下啊，我看还有没有其他的流量费用里边有吗？您看一下，往下面滑一下先生【客户】对，免费的来电提醒【坐席】行，可能是使用流量的一个一个详单，【客户】对，那应该不是，那是比如以往的，我觉得可能是11月份12月份的，然后我想看当月的，应该没有吧，嗯，你们这么大的公司，这这具体做得太差了，真的【坐席】它这个是因为升级的这个，【客户】你升级一下，我的手机没有把这个最基本的功能啊【坐席】嗯，帮您看，【客户】啊，你反馈一下吧哈，嗯嗯，我觉得太不方便了，我估计很多用户都会提的问题，我还剩多长时间，【坐席】还有一百九十七一百九十七分钟，【客户】喂，我用了多少分钟啊，【坐席】用了403，【客户】我用了多少分钟，嗯，好，嗯，好了，好了，嗯【坐席】403，唉，好感谢来电，祝您生活愉快，不客气，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映称通过手机查询通话时长查不到，称之前一直是可以查到的，但现在通过手厅只能查询话费余额，剩余通话时长无法查到，要求我方就此进行改进，未要求回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是，嗯，我订购了一个那个腾讯会员视频，那个加10G流量，那个定向流量，然后我去领取的时候，那个网站达不开，【坐席】您稍等一下【客户】嗯好？【坐席】您，够了，嗯，先生，您可以重复一下吗？您是通过什么渠道订购了一个流量包是吗，【客户】对我是用那个，嗯，东莞联通那个客户端，这里面也订购的【坐席】您稍等，我看一下您登，您订购的是哪个流量包呢？您方便说一下吗？我这边给您看一下，【客户】啊，就是嗯嗯嗯，嗯，腾讯定向流量会员包？【坐席】腾讯定向是吗，稍等，我看一下，大概是在哪天订购的呢【客户】对？噢，昨天晚上？【坐席】昨天晚上是吗，【客户】啊对，【坐席】嗯，先生目前通过系统这边看，您没有订购这个读音定向流量包，然后目前系统这边显示您订购的是五块钱，五块钱，两个G的一个流量日包，这个的话是在您2011年2月21号晚上，嗯，零零减25分54秒订购的，【客户】嗯，嗯，我我我，我订了一个腾讯的，定向那个会员名单，会员包呀，【坐席】嗯，这个的话像您订购了这个腾讯定向流量的话，目前系统这边没有显示先生，您看您这个是否有订购成功，目前系统这边显示的是您订购的一个五元两个G的一个国内流量日包，【客户】嗯，它那个话费都扣了，它这个不是20块钱嘛，然后它扣了20块钱【坐席】话费扣除了是吗？您稍等，我看一下先生噢，腾讯，腾讯定向流量会员包是吗，【客户】对？对对对，【坐席】稍等一下先生【客户】嗯，好？【坐席】先生，目前通过系统这边确实看到您有这个腾讯定向流量会员包的一个扣费，然后目前系统这边显示的话，您确实订购了这个腾讯定向流量会员包，您现在是说您登陆登陆不了是吗【客户】嗯，它上面它说要通过一个网站领取之后，我的我，我把那个网站复制之后在浏览器，嗯，答不开在我在两个自带的它那个浏览器都答不开，【坐席】啊，您这个是通过手厅渠道购买的是吗？嗯，那行，先生，这个的话，建议您联系一下手厅那边的在线客服，就是联系一下手厅在线客服，指导您操作一下，或者是您把这个链接，嗯，重新复制一下，然后换个时间段操作一下试试，【客户】嗯，然后哪个客服，【坐席】嗯，手厅手厅有一个在线客服，中国联通手机营业厅上有一个在线客服，您可以咨询一下，【客户】嗯，噢，我看见了，那个客户这个网站达不开，它显示是那个，【坐席】嗯下，唉您说，【客户】嗯，我想是哪出问题了，就是它这个网速达不开，就是讲你们，你们那可不可以？嗯，就我直接说那个领取的那个QQ号问题噢，领取，【坐席】嗯，这样先生目前人工这边的话，无法给您操作，就人工这边给您操作不了，只能建议您联系一下微信在线客服，或者是我这边给您做个记录反馈，后期有专人跟您联系，您看呢，【客户】嗯，好好，【坐席】那我这边给您做个记录反馈，您后期接听一下电话，联系电话，留您来电，这个号码可以联系到您吗？来电185这个号码，【客户】嗯，好可以？【坐席】那这边那这边给您记录反馈一下，您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗【客户】嗯，可以可以，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见，谢谢
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映，客户订购了腾讯定向流量会员包（前向），但无法领取会员，领取的网站打不开，客户要求我方核实反馈，请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我那个我有一个那个承诺通信费，它那个有个权益，领一个券就是我领的，优酷，它那个还是发放中，今天8号了，我一号领的？【坐席】嗯，您是说现在来电这号是吗，【客户】啊对？【坐席】嗯，您是说那个承诺通信费那个，您输那几个字领的是吗，【客户】啊是？【坐席】嗯，然后您是说领了一个优酷的是一号，就是那个发送中，现在还是发送中是吗，【客户】嗯，对上个月从上个月开始，上个月我领领一个爱奇艺，嗯，一号领的到7号才发，这个月7号已经过了，今天8号了，我领了还没发呢，【坐席】嗯，那我这边这个我给您做一下记录，然后那个让后台那边去核实一下，看这个情况，然后那个到时候到时候跟您联系，到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】嗯，我就我就我就现在这一个号就就用这一个号现在【坐席】嗯，那这个我给您上报了，到时候尽快会通知您结果，【客户】噢，它它这个有点坑啊，【坐席】嗯，那这个我们尽快报一下，到时候会有人员尽快跟您联系，【客户】嗯，行好嘞，嗯，没没事了？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您来电再
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码参与了承诺通信费送流量的业务，本月1号领取了优酷权益，现查询还是发放中，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我现在就是查一下话费，您当时说得把我原来那个套餐先取消，然后呢再开一个新的宽带，然后结果交完了我原来的套餐，然后开开了宽带业务什么的，然后安装师傅过来装的时候，他说我这个楼装不了，然后呢，说让给物业走线，它那个线拉不过来，然后物业走线，他说要另收钱，那个我我我也支付不了，那个他另收的物业，什么收的那钱不合理，然后我说那就不装了，嗯，不可能吧，对您把那个我我要开的宽带给关了，然后把我原来那套餐恢复了，原来套餐是到6月底到期，嗯？【坐席】目前的话，我这边的话没有办法帮您这把这一个套餐恢复，因为您这个套餐的话，已经是一个停售的一个套餐了，嗯，您这样吧，我这边呢，帮您上报一下吧，让我们的后台工作人员看一下有没有其他的一个处理方式，您可以保持电话畅通，留的是您来电的这个手机号码可以吗【客户】嗯，对，然后那个新的那套餐就没意义了，那个新的套餐不是说什么自动，它从下3月1号开始开通了吗？那个就别开通那新套餐了，目前的话这边没有，【坐席】显示有这个新套餐，您这个宽带安装不了的话，您这个套餐的话也生效不了【客户】噢，那但是我原来的套餐还得你们再申请一下是吧我，【坐席】我这边的话只能帮您这个上报，让我们的后台工作人员给您这个处理一下，看一下有没有其他的一个主渠道，【客户】嗯，行，那您先看一下？【坐席】嗯，行还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称用户本手机办理家庭宽带，但装机师傅表示无法安装，需要物业重新走线，物业表示费用自行承担，用户要求取消宽带订单，订单号：********下单时间：2021-02-22 20:04:04产品名称：新全家福5G 115套餐，并恢复********手机原套餐合约，（校园套餐300元23个月的合约）我某某人常解释，套餐已停售无法办理，用户不认可，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我投诉，【坐席】您，说一下您的问题，女士？【客户】我是上个月25号，上个月25号反馈的这个联通信号不好，一直到现在都拖拖拉拉的，我看下午的给我打一次电话，然后我再给他打一次电话，就是不来修，我都不明白你们说的什么意思，我天天在家等他妈，我都不用上班了嘛，我现在等他来吗？【坐席】您是说所在位置就是这个号码，在所在位置信号不好是吗噢，他这个后台给您回复，是说给您上门看一下所在位置的信号，【客户】对对，申请过一个免费电话，信号那个接过去了，但是那个电话还没给我安号，上个月25号我反馈的说给我来修，一直到现在了，今天都几号了，今天都10号了，这都十多天了，半个月了，【坐席】行，您稍等，我看一下啊，【客户】今天推明天明天推，后天的每天都给我往后推，每天都说过不来，我不用上班吗？我听你等她来嘛，谁这么有时间限制怎么查呀？【坐席】看一下前期有一个姓某某人的？【客户】嗯天下父母和这边的吗【坐席】嗯，行，是有一个姓某某人的师傅，就是处理您所在位置这个网络信号的问题，它这个有它那个，【客户】打他们电话都不接，【坐席】因为现在打他的电话不接，【客户】达不通，【坐席】噢，那不行，咱这边只能给您登记一下，到时候让他们再给您联系，【客户】那你们我想问一下，你们这怎么处理这个问题，就隔了半个月都处理不了，这个问题你们不管吗？还是仅仅告一下就完事了，【坐席】女士，咱这边把您的问题再给您接着继续记录反馈，他们肯定还会给您做回电处理的【客户】那就不，要不就换个人吧，别让那个人来了，【坐席】行，那明白您的意思了，我这边给您把您的需求给您登记一下呗，【客户】那姓某某人的打打打电话打不通，我也不知道什么意思你，你联系联系他吧，【坐席】行，那我明白您的意思了，这边再次给您登记一下，您保持您这个号码畅通，还会有工作人员给您打电话，处理这个问题的女士啊，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，感谢来电，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，非常不用客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映号码********在***不好的的问题 详见工单TS********  我方按照前期答复口径向用户正常解释用户不认可 称我方处理人员说上门查看确一直未联系 现要求核实并再次回电解决 用户特急有升级投诉倾向 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，刚才这个你们来个电话有什么事吗？【坐席】嗯，是咱们客服这边给您联系的吗，【客户】嗯，10010就刚想完，没接着【坐席】那这个的话这边之前是有反映过一个问题吗？先生，【客户】不知道啊？【坐席】这边之前是有反映过问题吗，【客户】就是那个有一个那扣十块钱的是那个是好像，就是那个每个月扣十块钱给一个G流量的那个是你，你看他那个说，他说他查录音了，我我我不可能打这个电话，他说他查录音了，我我也不可能是这消息，她不知道怎么了，他刚才说的他有录音，我我说能不能把那录音给我给我放给我听【坐席】那目前看到车一下它这边，嗯，这边显示他这边核实到就是说这个，【客户】喂这月没扣，扣了半年了，每个月扣我十块钱，【坐席】明白您的意思，但目前看到显示它这边，【客户】我其实我平常根本就电话，我就没有几个电话，然后那个就是他这个信息，每个月扣十块钱，给一个给一个流量，这个是我也不可能知道，然后那个他说他查了录音了，说说那个什么身份证号，姓名什么都对，嗯什么密码什么都对我我我我说我不可能打他说他查录音了就是这么个事，就老有你们的电话来，我我经常是接不到，刚才我要接，然后就断了，也不知道怎么回事，你看有人给我答电话吗？【坐席】目前看的话没有看到信息，女士，【客户】嗯是吧，那那那您看看，你查一下吧，好吧，【坐席】嗯，明白您的意思？【客户】就刚才我说那是它扣了半年了，从5月份扣扣的越年底了，然后这个月没扣就问这个事好吗，【坐席】明白您的意思，但是目前看到显示出来，这边显示有那个是有外呼记录，而且录音中也是有核实您这个机主姓名，还有这个身份证号呀，【客户】对啊，所以所以我说我说看能不能就是说你我现在说话的录音，你跟那个录音对对，我不可能打给你们打电话知道吧，就就说给我扣这十块钱，他说好像是你们给我打电话，我我就纳闷，我说我因为什么呢？我是北航的，我们北航的教工老师，他一个月给十几个流量的，我家里头没有宽带，没有网，所以我根本就我就在家呆着，我都80了，我都不出不了门，我不可能那个用那个流量去，每个月扣我十块钱，知道吗，【坐席】明白明白？【客户】他说有录音，我说这也不可能，我我我不可能因为我，我不用，你知道吧，每每每次每个月我的话费就到不了几块钱，【坐席】明白您的意思，【客户】不是我不可能申请这个是，但是我就纳闷了，他刚有录音，有身份证号，什么什么什么姓名什么都有，嗯嗯嗯，就我就不可能去办这个事，知道吧，而且我我也不可能知道这个消息，是你们那说给我打电话我就纳闷了我我我我也不糊涂，我我我我也一般我就不给你们打电话，这件事就麻烦，挺讨厌的，我也挺别扭的，这我倒不是说说，你扣了半年扣了我60块钱，扣了60块钱，我每我一年我都用不了这么多话费，你可以查查我那个我那记录，你能明白我的我，我的意思吧，【坐席】明白您的意思【客户】嗯，行，那我就挂了，然后我说你可以把那个录音就是那个录音和现在录音对一下对一下我我我说我不可能打这个电话，他说好像是你们那的什么人，往往我那打的我，我是那么【坐席】对这边看到是显示说是有外呼的记录，就说咱们这边？【客户】那个是怎么回事，【坐席】就是一个有，应该是有一个10016的一个号码，是咱们这边外呼这个电话给您？【客户】你们的业务，你们业务是吧，【坐席】对给您推荐业务，然后这个，应该是您这边同意，他这边才给您进行办理？【客户】嗯，我我就说我不可能就是办这个事，但是现在就是说他怎么打的我也搞不清楚，你们这查查那录音他是怎么说的？我是怎么说呢？那这稀里糊涂的怎么弄的我我搞不清楚，你跟我现在的这个这个兑一下好吧，反正你们要弄这事，你也打了几次电话，你们给我也打过电话，嗯，行，我我也纳闷你们公司的电话是什么意思？早晨八点就是来个电话，老有联通的电话，这是怎么？怎么会？有什么事啊，你查不着是吧【坐席】嗯，这个确实看不到先生，【客户】就就刚打完嘛，我我回的，那就挂了吧，挂了，然后你这个事，然后跟你们领导在反映反映它，因为那个人他说他是管这个的，然后它是查录音了，你那有记录是吧，【坐席】对这个有显示说已经和录音给您这个，嗯，录新装的话也是有那个，【客户】嗯核实这个身份证号报一下，反正钱也扣了，嗯，它它本来说本来你们那有个男同志说说，那钱可以给我退回来，结果他查录音呐，这样说的，他说都你都同意了，怎么怎么着，然后他说不可能退，就这么个事好吧，明白那就挂了啊【坐席】行，那感谢您来电，麻烦您稍后帮我按两个一【客户】换了，嗯，好吧
总结：

[Assistant] 前期工单号：TS********，用户再次来电反映自己当时没有同意办理承诺通信费业务，要求我方核实外呼的录音是否是自己的声音，并要求我方进行回复，请处理，谢谢。