[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你现在你给我查一下，我那个现在这个卡上的余额有多少了【坐席】您这个号码余额四十一块6毛6，【客户】那个是是刚才时间是不是充值充了有几块钱，【坐席】我看一下您稍等，刚刚到账了，3块8毛8？【客户】那个在这个一千的话再充这个3块8毛81天的话，那个那个余额是多少啊，【坐席】充值3块8毛8之前余额37块7毛8，【客户】那个是不是，那个我下个月还有39元钱的话，它这应该到下月是欠费啊【坐席】下个月不会欠费，如果您这个月不超出的话，还可以抵扣下个月一个月的月租呢，因为您月租39，余额是41，还不够抵扣下月月租的，您下月再办？【客户】那个，可是我也我，我我现在，我觉得现在是够了，我我没没充，刚才这个没充值的，这三块多钱没充值的，是不是欠费啊【坐席】如果说您没有充值，那是不足以抵扣下月月租的，可能会导致欠费【客户】那个，那个，你看一看我这个话费是是咋话费的，那个那个那个那个钱那个消费是咋消费的？我我我跟你说一下，我这流量我没超，我没超过每超十过，我的这个话费，电话费一百分钟，电话费根本就几乎就没使没，没就没答，你说你说我那咋咋缴费的那个钱呢，【坐席】欠费啊，您当前这不是有余额吗？而且扣的您就是本月没有超出的其他费用，就只扣了您一个月租【客户】没有，不是我充了三块多钱不充值，这个不扣下个月的了，那您本身您【坐席】现在余额就不够了，您本身您的余额它就抵扣了本月，【客户】那不对那那那不查查，我本身原来是这账号，我这1月2月3月这三个月的话，只剩下21个月39块钱，你给查一下，【坐席】1月份的时某某人出了一块5的通话费，12月份的，【客户】喂我说，【坐席】就是39的月租是从1月份开始刚改的，就1月份开始功能这个？【客户】再见从1月份开始，1月份欠那个话费，这超出了多少，【坐席】超了一块5的通话费【客户】我我再改回是不可能的，我们一个月，我一这一个月有一百分钟的话费，我们根本都没使咋咋么还能超超出的1月份还有十多分钟呢，你你你给查一下，我这使的话不可能，我一直不给我弄，一百一百分钟的话，我我还超了，不可能，【坐席】超出了十分钟，您可以自己去查一下您的通话详单，上个月的上面都有通话记录的，您可以您可以去查一下，上月您得一百分钟已经用完了，还超了十分钟呢【客户】上个月一百分钟用完了，还超了十分钟，也不可能吧，我们我们根本就选择那个没需要【坐席】对，那我已经【客户】这个就是那一块钱，那个是，【坐席】厅去查一下您的通话详单，这个都能查到您通话记录？【客户】一充就你说话费的，一会先这样，那取消掉好吗，那你那那你你再给我仔细看一下我，我那1月份的话我也没没打，超了，怎么怎么办呢？这个你们弄错了吧，【坐席】你好，这个您没有使用，咱也不会收取您费用的，那肯定是说您使用才会收取的，而且您也可以去查一下，在使用的时候都有记录的呀，您可以去查一下，您看您给哪个号打电话了，在上面，手机APP上都能查到的，【客户】我我想我，我打上哪查去，【坐席】您下载一个联通的手机营业厅，上面有一个通话详单就可以查到了，【客户】我不会操作【坐席】那您不会，您也可以到您附近的营业厅去查一下营业厅，帮您查一下【客户】那个是，这个是绝对不可能，我没没打超了是，【坐席】那我给您反馈一下吧，好吧，我们会有专人联系您的，您注意接听电话，【客户】好，你可以往上反馈一下吧，在网上往上面反映一下？【坐席】嗯，好，那您看还有其他问题吗？【客户】那什么时候回复我呀【坐席】48小时之内给您回复，【客户】啊，我我等待你们的回复吧【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电针对于此号码1月份产生的通话费不认可，称自己没有使用，我方已解释京查询上个月超出了10分钟，建议用户可通过手机营业厅查询详单，用户强烈不认可，要求处理，请尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务，喂，你好，我这个，嗯，我这个就是这个，这个本机号，我申请过注销，那我不想注销，我这个本机号是我是用名下，还有两个号，我也不知道那个，你给我查一下后台【坐席】这个号码，从下个月是，【客户】换了一个套餐，没有显示您有注销女士，【坐席】但是今天嗯，【客户】你们这个10010给我打电话了，说我3月1号就我申请不注销，是在那个是实体店他给我答电话，说3月1号我这个就可以就销户了，就可以就可以销户了，但是我不想交我这个这个号，我想销号期，他名下其他两个号都是用，我这一个身份证办的，是一个是一个是一个家庭卡【坐席】你看咋整的，确实显示的，【客户】的话就是说是在那个27号，也就是今天上午要在异地办理过销户【坐席】那您当时就是跟您联系的，【客户】对时候，有没有让他把有在这个营业厅，有没有让他把您那个单子给您撤了呢？在营业厅啊，营业厅没有他说的我给你就是说申请了，到时候会联系你，到时候有有什么就是说问题，再跟他去去沟通就行，就再给你们，就10010这个沟通就行，【坐席】那您就是当时跟您联系的？【客户】是怎么跟您说的呢【坐席】因为当时【客户】联系的时候，我当时留的手机号是别人的号，他不让我留本机号，因为我要销户嘛，他说我怕联系不上，我不知道你们这联系这么快呀这效率很高啊，完了它就就就就就我就没有，嗯，我就没有，当时就没有跟我本人直接沟通，所以我现在我就整的我就不知道咋咋整了，咋弄呢【坐席】那【客户】这个你帮我查一下，就是我这个身份证，然后用我的身份证，我这个绑定了三个卡，当时是一个家庭卡，我这是副卡，有三个副卡在我名下，我其中要消其中两个副卡，我这个卡是，可我想接着用，明白了，嗯，那我这边给您核一下，到时候跟您联系联系的时候我们联系您来电的号码，不客气，应该的行了，嗯，那您注意接听咱们联系来电的号码吗？对，就这个号就行，那您注意接听一下好吗？好勒，谢谢，嗯，感谢来电，稍后请来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对********号码办理注销有疑议，称自己已经办理注销，现在还有使用需求不想办理注销，我方经系统查询用户在2021.2.27号办理异地注销，但是现在在2021.3.01号有生效的套餐，现在用户要求我方为其核实，如果办理注销，要求我方为其撤单，不办理注销，保留号码，用户要求马上联系解决，请核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】我还有什么帮您，【客户】您报一下那个你帮我查一下，我收到一个下午收到一个短信，然后说那个我这个手机号流量超了，超了多少，超了300多兆，【坐席】对超了300多兆，嗯，【客户】费用多少钱？40块钱，【坐席】嗯，给您看一下，您稍等，对，费用扣了您40，【客户】嗯不？现在是多少钱？一个G40块钱，现在流量那么便宜，300多300多兆吧，【坐席】嗯，帮您查询一下，您稍等，【客户】唉呀，你们后台开户，之前那个明天后天好，后天就能用了，不？他们那他们他们那没事啊，【坐席】嗯，稍等先生，【客户】我看我那个短信是365.7嘛【坐席】超出之后呢，是按照两毛七每兆计费【客户】流量包，那你们这资费也太贵了，【坐席】对，嗯，因为它套餐流量不一样，所以超出之后呢，这个费用是不一样的，【客户】嗯，办理套餐是有什么叫套餐不一样，我现在每年每年在你们那交费以前，然后那个那个，现在现在这个套餐是两毛两两毛一兆，我正常，我去办个别的手机号也没有40块钱给我包20个G了都，【坐席】嗯，给您看一下，稍等是这样的，先生，我看到这个费用是产生了40，嗯，那这个，因为这个服务角度，我这边可以把他申请申请一个减免返费，您做退费，嗯，但是需要提示您一下，如果以后自己发生短信没问题的话，就不能再做核减处理了，【客户】嗯，噢，可以可以，这没问题，我我下回注意就完了，【坐席】嗯，好嗯，好，再见，五个工作日到账，您到时候注意查询一下成功短信？【客户】噢，直直接发到这手机号上是吧，【坐席】嗯，对到时候会有短信提示？【客户】那那个那那个流量流量要超了，超了你们那边不关是吗，【坐席】超了之后呢，会有这个会有短信提示，在那个功能这边无法关闭，【客户】噢，还得就是说还得自己自己去看，【坐席】到时候得注意一下，嗯，【客户】嗯，那行吧，那你给我念一下吧，谢谢【坐席】嗯，不客气，嗯，那这边申请了，到时候您注意查询一下短信，【客户】嗯嗯，好的好的，然后那个你帮我查一下就是，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，我交了一年的钱，那钱应该够吧，你看现在余额还有多少，【坐席】稍等给您看一下，【客户】因为名下应该是三条，是四条宽带？【坐席】嗯，现在这个宽带，嗯，到期时间是12月刚交的是吗，【客户】嗯，对对对【坐席】刚交的，然后您的现在已经欠费了，欠了30块6毛，您这边您现在不交也可以，到时候会把，退费的没有没有没有，没有，没有，【客户】嗯，嗯，行行可以可以，好的，我知道了？【坐席】嗯，好，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，没了没了，非常感谢【坐席】嗯唉，不客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101月产生的40元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机为什么会有欠费呀？【坐席】来电的号码吗，嗯，来电的这个号码是吧【客户】啊，噢，我这个是两个号，等于我存他这个，等于当时赠了我两号，【坐席】好，您稍等这边看一下啊，它欠的是您的那个副卡费呀【客户】哪个副卡呀，补不了的【坐席】副卡对主卡不收费，副卡每月租是十块钱，【客户】唉，我副卡，我今年交那个移动的，然后我刚去交完费，他这个副卡，它没收我钱吗？他说跟去年收的钱是一样的呀，都给我收完了呀，【坐席】包年费，他只是把一次性的包年费交了，但是副卡费每月十元是自己单交他的，他当时收了1272，这1272里面不包含副卡【客户】那我去年那是怎么收的呀？我去年他这一次把我一年的钱全收了，我记得【坐席】那他去年交的话，那应该就1272+1个120【客户】呦，关键那漂亮不，【坐席】着了，您今天只交了一个1272，这个副卡的十块钱，他没有给您单收，但是您可以给手机号每月交十块钱，或者是把后面的几个月一次性交上，就不用每个月在想这交十元副卡费了，【客户】那我这十块钱补卡费着么？怎么才差六块钱呀？最少十块的吧【坐席】不可能多，剩下的余额就剩六块多这个月【客户】我没充过钱呀，关键是【坐席】您这个宽带信息的是下月生效吗？它是您新装首月的费用吗？要不就是要不就是一年带过来的欠费，目前就欠六块多，【客户】对呀，我因为我是刚交的那个联通的费用啊，我我那个所有的费用都是到今年1月份结算呀，我要是就是即使我欠费的话，应该是我明年呀，是副卡费，我是交完了的呀【坐席】看这一年那就应该是置于您有超出的套餐，带过了六块多，我看能？【客户】那你那个查不着吗，【坐席】正在给您刷新，这边查询的话，应该是新装首月的费用，按天收的费用是六块多，您当时的装宽带时间是在24号装的，24号到31号这几天的费用是按天收费，它是在宽带，【客户】您再说一遍，【坐席】您的宽带当时是10月24号装的，10月24号到10月31号这几天的宽带费是按天收费，它是在宽带到期的最后一个月初，这几天的费用【客户】唉，我还您稍等一下啊，我还是没理解明白您的意思，就是说我的这个【坐席】宽带的时候的费用，那首月的费用【客户】好，我首月的费用什么叫手？什么是首月费用啊？您说首月，【坐席】安装您第一次装宽带的时候，您是5月份装的，10月24号交的，10月21号到10月31号这几天是按天收费，是从11月份开始走包年的费用，它是您在之前带过来的，欠费了，它会在每年到期的最后一个月就出这个账单，需要您自己单交一下？【客户】那我这个是从哪年欠到现在就第一次安装的时候欠到现在是吗【坐席】对，是的，您是不是一直都没有单独交过这这几天的费用【客户】不是我压根，我每年我就怕有什么事，所以我每年的宽带费加我的固话费，我都会到营业厅整个去交，但我它从来没有说我欠费的事啊，我手机也一直就没有提醒过我有欠费，就是今天刚提醒的，【坐席】箱包，您费用的话，咱们工作人员直接给您交包年费用，他不会查您其他的费用的？【客户】那我这个就说这个欠费，那他应该是早就提醒我欠费啊，为什么现在才提醒我呀，【坐席】好的，如果您对这个提醒完有疑问的话，我给您登记反馈以后他领导对您的问题处理给您回复电话，【客户】对呀，你你你这多少年了？我您说的您可以查到，我这每年安的到欠到现在呀，【坐席】好的，那我给您登记了，您注意接电话就行了，好吧，【客户】行吧，你要是找欠费，你早告诉我，早交了，这有一次我还记得，我交过一次就说我手机欠费，我以为是那个，我打电话打多了呢，我交过一次，怎么到现在又处于欠费，这我觉得有点不可思议了，你还告我10月24号到现在欠的这多少年了，我这电话都按多少年了，【坐席】好的，那您注意接电话就行了，直接给您？【客户】那我这个先不交行吗，【坐席】可以的，女士后台领导直接对您的问题处理回电话，现在不交不会影响您使用的，【客户】行吧，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有什么问题吗【客户】嗯，没有了谢谢，我就觉得挺不可思议的这个
总结：

[Assistant] 用户对当前欠费6.13元不认可，用户是融合套餐办理的一年期宽带，我方通过系统查询用户这一年期没有产生过其他费用，用户称副卡费用也一次性都交过，对欠费有疑义，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，如果说您喂你好【坐席】您好，请讲，【客户】喂，我这个怎么他怎么每天每天抽取八块钱吧，七八块钱话话费啊，【坐席】每天扣费是吧，【客户】这这这个东西我我也没，我也没，嗯，我也没使在哪答电话我也没使用，我都我也不是重拨【坐席】首先您这号码是一个腾讯大王卡，月租是19块钱的，然后这个月租费的话是每天扣，每天要扣六毛多一点？【客户】是啊，我就跟你说你你说的我知道，之前我跟你们反映过这事，就是你扣一天就顶多一天就扣一块呗，是不是你还能扣多少啊，【坐席】但您这个的话有使，因为您这个定向流量只能使用，是腾讯的软件里面只有30个G，如果您要使用其他的软件，是要单独扣费的，按那个支付宝来收取？【客户】我我我只我只是看块头看的多，就是那个看快手不是免流量的吗，【坐席】快手直播是免流量，但是那些像屏幕了呀，那些刷刷一些礼物呀那些那些就不免流了，它这个是不是说快手里面所有的都免流，【客户】你就你你说它就是，嗯，就是说你那个达厂八厂也好或者是，嗯那个，这个电站也好，它也联，它以前也点不了七八个G啊，【坐席】那您的意思是对这个流量使用情况有疑义，【客户】不是有一啊，它这现在这本身这东西吃费啊，现在啊，你说我，你说我又不是我，我也不开车，我要开包月的，形式不对，不对啊【坐席】嗯之前我看您也反映过这个情况，我们这边的话也关于这个流量的费用是一个做过调整的，【客户】这边，嗯，【坐席】那是一个G的流量？【客户】他给我调整调减了，他要是不给我条件，我这个月都得我这个月都得一号开的，我到现在我都得消费什么的，150就200块钱了，我我我干什么消费这么多呀，【坐席】那这样吧，如果您对这个有疑议，我们这边会给您上报这个情况，到时候咱们会有专人跟您联系好吧，【客户】嗯，我肯定有一因为啥呢？我说实话，我买这个买这个大王卡嘛，我咋买的大王卡就废了，嗯，那什么那钱是是什么？原来还会还不知道了呢，怎么是【坐席】嗯，我们这边会给您上报，到时候有专人跟您联系，您保持电话畅通好吧，【客户】30，噢，好的，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电再次反映号码********流量产生费用问题，我方按上网日志向客户正常解释，客户强烈不认可，客户称一直在使用快手APP，客户对流量使用情况有异议，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，就我们家昨天报装宽带，说今天下午来安装，什么时候能来我都等半天了。【坐席】啊，这个师傅跟您联系了吗？女士？【客户】嗯，它今天没跟我联系，昨天跟我联系的，但我四点多登记孩子呢。【坐席】嗯，女士这边的话，如果是师傅跟您联系了，您耐心等待一下，这边的话，是因为这个师傅已经跟您联系了，我们再处理，我这边处理不了的。【客户】不是他今天没跟我联系，他昨天跟我联系说今天下午。【坐席】噢，是的女士，您耐心等待一下，可以吗？女士？【客户】你能给我一个电话嘛，那我得知道点啊。【坐席】唉，这个是不不是联系了吗女士。【客户】它是打你们的座机联系的呀。【坐席】噢，用用固话连接的是吧？女士。嗯，您在这个就就给这个固话回回个电话可以吗？【客户】对。它要能联系到我还给你们这打了呢，【坐席】噢，就是您看不到她电话号码是吧？嗯，稍等女士这边的话啊，稍等。啊，是这个来电号码，这个记录显示。【客户】对。唉呀。不是********打的，昨天应该是打的我这个电话。【坐席】1350。119。【客户】119。2352。【坐席】二三。哇。啊，女士这边呢，我重新帮您记录反馈一下先生可以吗？【客户】对。不是就是你们报装的人，有好多人是吗？就是安装的人啊。【坐席】噢，这个的话是。噢，就是说是新装是吧？女士。【客户】对我就想给他打电话，他能不能早点过来，要不然我四点多出去接孩子，家里边又没人了，就等半天了也没来。【坐席】啊，您稍等啊，女士您稍等。啊，稍等，我帮您看一下。啊，女士，您稍等啊，这边帮您看一下。【客户】好您说。【坐席】啊，您稍等，女士帮您看一下。啊，女士您稍等，我这边帮您看一下。【客户】您不就是查个电话吗？是不是？【坐席】嗯，是的，这边帮您查询一下女士。稍等。【客户】唉呀，我的天什么办事效？您还在吗？【坐席】嗯。嗯，女士您好，感谢耐心等待。嗯，女士您好。【客户】我听着呢。【坐席】噢，这边的话就是说帮您做一个加急，您看可以吗？【客户】你帮我干嘛？【坐席】啊？做一个加急催促一下。【客户】您就告诉我电话，我给他打都可以。【坐席】嗯，这边没有看到这个，收到电话女士。【客户】就是说你们安装的就是有好多人是吗？【坐席】啊？是的女士。【客户】啊，就是你不知道谁是给我们家安装的，是这意思吗？【坐席】我这边没有看到，就是没有，没有查到这个师傅的电话女士。【客户】那您要推怎么推呀这个？【坐席】就是后台做一下，就是您这个工单帮您做一个加急。【客户】唉呀，我的天。【坐席】噢，女士，您耐心等待一下，可以吗？女士。【客户】我怕我出去了，他们来了就。我是想耐心等待你，这都十分钟了，我这个不耐心等待呢。【坐席】嗯。噢，您等等，我看一下。【客户】我真是没见过你们这么办事。【坐席】嗯，就是这边就只能就是帮您这个催促一下女士。【客户】您就告诉我电话，我打可以吗？【坐席】嗯，您稍等啊，女士。咱这边没有没有查询到这个师傅的电话。噢，查询不到。【客户】您查询哪个师傅的电话查询不到呀？【坐席】就是这个安装师傅的电话查询不到女士。【客户】您不是都不知道是哪个师傅安装吗？【坐席】啊，是啊女士。就这个电话查询不到女士。【客户】您是专门的客服人员是吗？【坐席】啊？是是的女士，我是北京联通客服中客服中心的。这个客服。【客户】噢，就是说您那个安装师傅有好多个是吧？就是今天下午派出的就有好多个您查不到。【坐席】啊，对。【客户】您是怎么查不到呢？您都没问是哪个鲍庄你。你就这个你查不到吗？【坐席】您提供那个号码我帮您看了，是有这个订单的女士，您刚才提供的号码是有订单的。我帮您查了一下，没有查到这个师傅的号码，女士。【客户】那您能查到哪个师傅的电话呀？【坐席】查不到女士。【客户】就是哪个师傅的都查不到是吗？【坐席】啊是的女士。【客户】噢，就是你们都没有人家的电话。【坐席】噢，没有女士。【客户】好好好。【坐席】嗯，就是我们这边这边就能帮您做的，就是只是帮您做一个加急，然后催促这个师傅尽尽量这个帮您安装。尽量快点帮您安装女士。【客户】好的。【坐席】好的，女士，那这个联系电话的话还是。嗯，是您这个来电号码吗？女士？【客户】嗯可以。【坐席】唉，好的女士，那这边还有什么可以帮到您的吗？【客户】没有了。【坐席】嗯，好的，那您的问题呢？我会帮您记录反馈的，然后稍后如果您接到对我个人服务的参评短信，请拨打深，现在是。好，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，要求师傅尽快上门安装订单编码：********，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下我这个号，嗯，短信的状态是正常的吗？我怎么收不收啊？收不到短信【坐席】收不到，所有的短信都收到吗？您先生，我帮您看了一下您的号码的后台这些功能呢，后台的短信收发功能开着呢，如果您收不到短信的，这个问题在微信上面反馈了，我可以再给您，我这边可以给您反馈一下，让后台呢，帮您核实一下您这号码的使用情况了先生？【客户】对，噢，就是你你在后台看的是正常的是吧，【坐席】我这边给您看的短信收发功能是开着的，对收不到短信的这种情况呢，已经给联通公司上报反馈了，您保持电话号码畅通，后台会有人员会与您联系的？【客户】噢，噢，另外你看一下就是那个短信，短信中心的号码是多少啊？我看看我这设置的对不对【坐席】短信中心的号码？【客户】是********吗，【坐席】不是这一个先生，您这个的话，我这边呢就就给您反馈，可能不是您的这个问题，我们这边的原因，先生，因为有很多用户有来电说短信收不到的情况，【客户】嗯，就是我这手机上面不是有一个信息中心号码吗？这个号码如果是变了的话，他也收不到信息，【坐席】短信中心号码，【客户】这个您不太清楚是吧，【坐席】不太清楚，这个我给您反馈吧，后台会有人员会跟您联系的，【客户】好的好的行，谢谢啊，【坐席】不客气，您注意接听电话，先生好的，嗯，好感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号********收不到短信，号码状态为正常开通，号卡短信功能开通，短信中心号码设置正确，产生问题的时间为2021年2月10日7点半左右，提示发送失败，用户均已换手机试过还是不行，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好我我问一下我这怎么产生那个怎么流量没有了扣扣钱了，我一直用的就是那WIFIWIFI啊，昨天我一直【坐席】嗯，嗯？【客户】用，我一直用的WIFI怎么怎么产生流量【坐席】稍等给您看一下，您说一下机主姓名，【客户】了，闫晓【坐席】好的稍等对，嗯，我这边是显示您目前有一个8元一块钱的，这个流量超出，稍等给您看一下，【客户】剑，不不止一块钱，它扣了我小小十块钱呢，八九块钱【坐席】我刚才说的是八点一八点一块钱就是八毛一就是8块1毛，嗯，好，【客户】的啊，是我一那我昨天使使使的WIFI，我我也没没使【坐席】稍等，给您看一下好吗？嗯，在全球通上面，嗯，嗯，6737二七我看到您就是这个京东，百度，还有腾讯新闻，百百度地图，这一类的，就是有正常使用，【客户】流量，是啊，昨天我昨天我我开开着WIFI来【坐席】嗯，嗯，那我可以给您记录反馈一下，我们让后台专员联系？【客户】了我这是你给我反馈一下吧，它扣我钱了，因为我这我用WIFI呢，我我我没出去，知道吧，一直一直用WIFI，怎么又产生流量【坐席】好的，那您看还有其他可以帮您【客户】了喂，你好，
总结：

[Assistant] 客户来电称昨天一直在用无线数据，为什么流量会有所超出，我某某人常解释，客户不认可，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，嗯，我这手机查那个，这不是有充值送22G吗？怎么打不开呀，【坐席】稍等啊，别挂机？【客户】我是不是从后台刷一下【坐席】您是说那个春节北京地区的那个那个流量是吗？20G的对，现在还用不了这个事，等会啊，稍等，【客户】对，这个月可以办吗，【坐席】嗯？是现在办，但是现在用不了，等会啊，它这个过年期间才能用到，【客户】嗯，我知道了好下达电话用的哪个是移动的是联通的喂，好通过了，嗯，嗯，【坐席】好，是这样，他的业务的话是2月3号，然后到2月7号之间的话，然后办理，然后用的话应该是从2月11号的零点到2月17号到23:59:59，这个期间用不到，【客户】是他知道是不现在可以办了嘛，是吧，【坐席】是可以办，嗯，嗯，您是说现在办不了吗？还是什么【客户】噢对，【坐席】办理是这样啊，他办理途径的话是那个，嗯短信有短信发送，或者说通过手机有一个这个业务的一个入口在那做两种方式，【客户】噢，是啊，他答不开这个网页，就是这个，没有短信，没有短，那个那个验证码没有回复，【坐席】等一下啊，您先别挂，【客户】是不是验证码没恢复噢？没有密码，【坐席】那换个时间再领取一下先生，咱们这边2月3号到27号之前都能都能办理的【客户】嗯，现在行了吗现在我这好几次都都没有那验证码没回复呢，怎么【坐席】这您这个已经试了多少次了先生请问？【客户】是啊，几次啊？五四吗，好吗【坐席】嗯？已经试过五次了，都不行是吗？嗯，它是那个验证码不回复吗？还是有什么情况先生，【客户】没提示，【坐席】没提示啊，已经试过五次，从几点钟开始您再告诉我一下，【客户】就刚才三点来装吧，【坐席】三点钟开始，【客户】12块钱了，你是不是刷了机就好了后台，【坐席】嗯，嗯，我可以试一下先生，【客户】噢，你说二基，【坐席】要不然我这边刷新数据您再试试，要还不行的话，您再联系我们一下好吗？【客户】行行好，【坐席】嗯唉，打扰您了，【客户】那关机没用【坐席】需要关机？【客户】啊，几分钟【坐席】嗯，五分钟之后重启一下，您就试试，好好有有有问题及时跟我们联系，好好好好感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：2021年2月3日15:00		办理渠道（选择手厅/短信）：手厅		客户诉求：收不到验证码短信		客户态度（解释认可/解释不认可）：解释不认可		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个加流量吗【坐席】也可以单加流量包流量包，目前比较合适的有九块钱两个G，19块钱，五个G29块钱，十个G的这种的，【客户】有两G的吧？【坐席】十块钱两个G的是吗，【客户】我到你们这个电话客服电话为啥一直打不进去啊？我从好几天前就要加流量，一直打不出去，接也不回电话呀，【坐席】确实非常抱歉了，先生给您带来不好感知，这边也会不断完善，咨询不了的【客户】那你说了那你收我费了都没有流量了，我都打好几天了，你人工好，那这个您看您稍等【坐席】办一下，那个五块钱两个，但是它这个办法是属于那个有效的，【客户】对您，到时候像您这流量已经扣我好多钱啊，你这前几天给您打电话一直打不出去，现在给您打了多少电话打进去啊，【坐席】如果您对于这个问题不认可的话，我这边可以帮您向公司反馈，会有工作人员进行处理的，【客户】那你这个收我六块钱扣了50块钱网费，你这个算了，我这边会帮您把这个网为啥一直断断断打不开东西，我流量还扣着往下走，这啥情况你给我解释解释？【坐席】帮您看了一下，显示数据功能状态都是正常的，您是在哪一个地区是上不了网，是还是在所有地区都上不了网呢，【客户】我在咱那个微信的朋友圈的图片都打不开，就是转半天，【坐席】嗯，这边的话可以在后台给您刷新一下数据，麻烦您稍后的话过，【客户】你给我发信上回答电话，就说给我发一下数据，所以我现在也没解决，根本还是那样啊，还是打不开呀【坐席】那您也可以换手机测试一下，看一下是不是卡的问题的，您的话也可以换手机测试一下，看一下是，【客户】我换了换了一个手机试过了，我这新买个手机还是这样，【坐席】如果还是不行的话，有可能是卡的问题，建议您也可以有空的时候，机主本人带着身份证原件，到联通自有营业厅换一某某人新的卡的【客户】那你这流量还走的，为啥你给我解决，那这我还打不开，这个月流量还怎么说给我返费，那你这是27号，【坐席】话，我这边会帮您向公司反馈，会有工作人员联系您处理的，【客户】我们又不是不交了钱，他交了钱了啥啥你你开视频咱都不说了，那你这个图片应该能打开了吧，图片都答不开，【坐席】这个问题我这边会帮您向公司反馈的，先生会有工作人员联系您处理的【客户】你啥时候能联系我，你们工作人员告诉我一个，【坐席】恢复时间的话，一般是24小时，最晚不会超过48小时的，【客户】是吗，【坐席】是的，【客户】那你就快点吧？【坐席】联系电话是留您来电的好吗，【客户】对呀？【坐席】行，流量包您还办吗？还是您考虑一下呢，【客户】我不办我使啥？你这个收费收不起啊，【坐席】那这边的话稍后将办理方式给您发个短信，您回复短信进行办理就可以？【客户】那你直接给我办不就行了吗？【坐席】有这个号码修改过后的服务密码吗，【客户】没有没修改过呀，【坐席】没有的话麻烦机主姓名说一下，【客户】某某人呀【坐席】那现在为您转接身份验证，麻烦您根据语音提示输入一下机主的身份证号，可以吗？在网站网址先生，我现在给您转接身份验证，麻烦您根据语音提示，需要输入一下机主的身份证号，好的，现在为您转接，如果末尾是X用星号键代替，我给您转了验证通过了，先生，麻烦您说一下身份证，详细地址核对一下【客户】行余额，***，【坐席】核对正确的，那您确定的话，我这边就帮您办了，办那个九块钱两个G然后立即生效的，稍后的话呢，您关注一下短信，收到短信通知之后的话，您再使用，然后这个如果您到时候不需要的话，记得在月底之前提前来电取消一下的，【客户】行吧行吧，你给我办个这流量是不是往下月转呢？我用完了【坐席】如果您把流量包取消的话，它这个流量是不结转的，如果您没有取消，有剩余的话可以结转的，【客户】行，我知道了，你给我查一下吧，【坐席】行流量包取消，【客户】流量自动退出了，人家一共才五块钱，十个G那九块钱两个G，【坐席】您这个流量包确实就是九块钱两个G的，那我这边的话您确定的话就给您办了，稍后收到短信通知之后，您再使用问题，我这边会帮您向公司反馈，您注意接听【客户】嗯，那我这个我现在我给你打开，我打回了达州一下还没给我办个流量包这这又产生一个G的流量，我不知道，【坐席】就是说这个问题，我这边会帮您向公司反馈的，会有工作人员联系您处理的，【客户】那你让工作人员给我处理，我这是那个打过好多次电话推荐达不进去，人工服务，我都不相信你给我挂失了？【坐席】请问还有什么其他的可以帮到您的吗？【客户】没有了就把那网络关掉，能打开微信，能不能要求不高【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于自己拨打人工台想要办理流量包，但是没有打通，导致超出产生了4元的手机上网流量费不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，就是我手机网络的问题，就是我好像应该没有反映过，是报了一个点，然后就开始上不了网，就不会陆陆续续的能上不能上，当时好像是在后台给我刷新了数据不好了【坐席】，噢，您说您现在上不了网吗，【客户】现在？对他也不能说上不了，就只能一直就是断断续续的【坐席】断断续续的，现在是，【客户】对，然后经常就是我信号显示满格，但是我微信跟别的那个工具上面就显示无网络连接，【坐席】您稍等给您看一下【客户】您现您这个？【坐席】手机号码的话，是开通状态是正常的，然后您就觉得是上网是断断续续的，有的时候就是上不去是吗【客户】不是我觉得是是是就是说？【坐席】是，那您这个有把咱们手机卡拿出来放到其他手机上来试一下吗【客户】嗯，是了，然后我刚刚重新关机，重启了也没有用，就是我打开之后它才是就说我这个页面我能点，然后你要等待，但这个时间远远的肯定是超过了我的5G的那个网络，然后还有一个就是就是【坐席】我简单了，【客户】之后，我要下一步操作，它就会给您显示网络更贵？【坐席】嗯，您就是说换了其它手机也是这样是吗？【客户】对然后不行吗，【坐席】不是的，【客户】联通号码，我是两个联通号，都是这个问题，【坐席】您是在所有的地方都是不好，还是说在固定的地方不好呢【客户】就固定的地方不好，【坐席】固定的地方，您提供一下您固定的地方的地址好吗？我帮您查询一下【客户】北京市房山区天资华府小区，朝阳镇【坐席】行，嗯，您稍等朝阳区哪里，【客户】啊？不是城阳镇，【坐席】长影正常影长阳镇，【客户】皇宫区，房山区对，【坐席】稍等，我帮您记录一下，【客户】噢，好的，【坐席】房山，房山区，【客户】对对对，【坐席】长阳镇还是长阳镇，【客户】嗯长阳，嗯，长短的长太阳的阳区，那个电话费【坐席】长阳镇后面您说一下，【客户】那噢，天子湖小区【坐席】嗯，您说什么小区【客户】天资华府就是，【坐席】签字天资华府，嗯，天资华府后面是几号楼几单元，【客户】嗯，嗯，61栋2单元，嗯，二单元【坐席】嗯，有门牌号吗？女士【客户】对噢，我是12层1201，您稍等，【坐席】其他地方使用都正常是吗？女士，【客户】对，包括我在电梯里面都是正常的，但是入户之后就，而且还是有固定的点，因为我白天就是下午3点钟之后用，都是之前用都好的，我三点钟到的，家嘛，三点四点都是好的，五点开始就路由器没断，但是断的频率不频繁嘛，我以为可能就没有问题，现在的话是经常断就连不上网？【坐席】以前一直都挺好，就最近才不好的，是吗，【客户】从我1月份反映这个问题开始，它就有这个问题【坐席】信号显示是【客户】后台噢，对，【坐席】信号是满格的，【客户】通过一次对后台听清了一次，然后刷新之后也好了一段时间，然后我这不是刚回北京了，过来的话又不能用了，【坐席】行女士，您稍等，我给您查询一下，【客户】我这个手机号现在停了？【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，女士那我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络，嗯，您留意以后的使用情况，咱们这边给您反馈一下您的问题，给您看一下，这个是什么原因导致的，会尽快跟您联系的，好吗，【客户】噢，行，那现在的话我能那个你后台刷新一下网络，再试一下嘛，嗯，【坐席】行好的，那您稍后的话把手机也关机，过五分钟之后再打开，【客户】嗯，好的好的？【坐席】好的女士，嗯，不客气的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好的女士不客气，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我手机是不是扣费信息，【坐席】您好，抱歉，这边听不太清楚您那边的声音，【客户】嗯，好的，我的手机是不是限速了？【坐席】您这个手机没有限速这个功能，【客户】嗯，嗯？【坐席】就您现在是上网慢吗，那您重启手机试过没有，【客户】嗯？再见，事先跟你们投诉，我不是我稍微大一点，我这边直接就办了，就已经重启过了，再用这4G不是G，【坐席】因为就是之前反映过这个问题吗，【客户】嗯？对？【坐席】那咱们这边没有您反映的记录，您是什么时候反映过这个问题【客户】嗯，那就比较少，【坐席】啊，不好意思先生，我这边听不太清楚，【客户】嗯，可能比较早了，【坐席】嗯，行，我知道了，就您这边重启手机试过没有，【客户】试过不行给我办，我办的时候他说用4G网络4G就行了？【坐席】咱们这边显示您这个网络状态都是正常的，没有任何的问题，咱们给您这个在重新记录反馈一下，让后台再次给您查一下可以吗【客户】什么时候有答复？查完了以后会不会就是，【坐席】这是有，【客户】因为我比较肯定的说，不是信号问题，不是我手机问题，跟你们的网没有关系？【坐席】噢，我清楚了，然后我这边的话给您反馈一下，然后联系方式留本机来电号码可以吗，好，还有其他可以帮助到您的吗？咱们这边最迟不会超过48小时之内给您回电，【客户】嗯，如果解决不了，我就再往上面投诉呢？【坐席】唉，行，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】不用谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，网速慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我有一个积分订单，那边一直没有发货是吧，【坐席】嗯，就是用积分兑换的物品没有发货是吧，嗯，嗯，有多长时间了呀，【客户】对？一个月了吧？【坐席】这么长时间了，第三方客服有，嗯，就比如说咱们上这个GO，就是兑换的时候有第三方客服电话，有联系过吗，【客户】噢，没有【坐席】嗯没有【客户】没，没注意看【坐席】对，嗯，您可以把您的订单号您告知我一下，我这边给您那个就是，【客户】你现在看不到我，我现在看见WAPP才能看，【坐席】订单号我这边应该是查，嗯，您稍等啊，我给您先看一下啊，看一下记录里面有，大约是在2月份申请的吗，对，只有订单编号问一下，就是当时您是用多少积分兑换什么礼品，您说一下，我这边需要备注一下，【客户】嗯，应该是的，我现在已经上APP，我看一下，【坐席】您看一下，【客户】嗯，订单编号是吧，【坐席】嗯，流量电话【客户】嗯，BB2021【坐席】********【客户】********【坐席】150034【客户】5034二五个零，【坐席】五个零，嗯【客户】********【坐席】********，嗯，嗯好的，嗯，多少积分【客户】多少分钟啊？【坐席】4050兑换的是什么礼品【客户】5050，一个了？是飞思多永康中国？【坐席】了试飞飞是哪个妃子呀【客户】草字头一个非常正常的，所以，【坐席】意思是，【客户】嗯，对，是的是吧，【坐席】嗯，嗯，若是非斯，然后什么先生再说一下【客户】多用汤蒸锅，【坐席】多用汤真国是吧，对，行，我这边备注一下，然后您保持电话畅通，到时候我们这边核实以后有处理结果第一时间给您回复，好吧，【客户】嗯？行好谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，感谢来电【客户】嗯唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码在********用5050积分兑换乐视菲斯多用汤蒸锅，用户提供订单号DD********，用户称一直没有发货，用户要求我方核实原因，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，我拿那个充值卡充值，为啥电话达不通了，充完了输完密码就什么系统繁忙，请稍后再试？【坐席】说密码一直提示系统繁忙是吧，稍等给您看一下，您是通过什么方式充值的那种充值卡也是达那个热线电话是吗，好的，请稍等，是给您这个本机号码做的这个充值吗【客户】10011？对，【坐席】显示状态正常没有问题的，您那个要不说一下那个卡号，我们这边去给您反馈一下也行，这边去给您核查原因？【客户】什么卡号，【坐席】就是那个充值卡的卡号，【客户】87180，********，嗯，没了，唉，行，稍等啊，【坐席】嗯，行，那我这边去给您反馈一下，然后稍后会有我们专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，您保持电话畅通就行【客户】嗯，我再问一下，就是这个5G这个网是怎么操作啊需要？【坐席】5G网的话，您现在手机是使用的5G手机吗，【客户】嗯，对，是的，【坐席】使用使用的是武力，手机号，只要是您在那个5G覆盖范围下，然后它就会自动切换那个五个G的？【客户】不是说那个什么得登，就说这个得升级吗，【坐席】嗯，您这个套餐是虽然是4G套餐，但也支持5G的，也是可以使用的，如果您想办五元套餐也可以更换的，对这都没问题的？【客户】换换套餐跟这有啥区别吗【坐席】嗯，换的5G套餐就没没有这种流量限制的，就是换5G套餐之后，5G套餐超出流量之后都是收费的，而您这套餐超出之后是这样，是当月不收费的，【客户】噢，我昨好像有人昨天跟我说什么，29然后一个月什么？给多少流量【坐席】然后给您那个是，对，那个是5G升级包，每月额外在您套餐基础上多加29块钱，然后将您套餐的流量升级送5G的流量，【客户】嗯，那就是我这个所有的流量都是5G的了呗，【坐席】对，每月就一共可以使用50个G的5G流量，然后超出之后还是给您赠送的，不收费的？【客户】这个有优惠吗，【坐席】这个暂时没有优惠，就是原价办的，每月多加29块钱？【客户】那它这个速度跟我现在这个不一样吗【坐席】您现在使用5G手机用4G套餐，然后网速最高最高是可以达到300，但是您加那个五升级包之后，最多可以达到500？【客户】噢，有包年的吗【坐席】包年的暂时没有，它这个流量包您办完之后就是自动续订的，如果您不取消长期有效的，每月都会自动续订？【客户】噢，那我今天要开什么时候生效啊，【坐席】开通可以选择本月生效，也可以选择下月生效的，【客户】那我那我现在还我这月生效，怎么还有两天了吗？嗯，对，嗯，然后呢就两天也开始，【坐席】您可以开本月生效，也可以开次月生效的就可以开，下个月一号开始生效的也行？【客户】这两天你能送我两天吗，【坐席】现在没有赠送的，【客户】那你给我开个下个月的吧【坐席】行给您办理，需要跟您核实信息，您这个手机的服务密码之前设置过吗？六位的，【客户】40块钱我也忘了，【坐席】那您说一下那个机主姓名，【客户】马太，【坐席】嗯，对，然后那个身份证地址您说一下，跟您对一下就行，【客户】北京市密云县西田各庄镇家庄村一学131哈，【坐席】唉，行，然后身份证号码这边给您转接过去，您根据这个语音提示输一下好吧，先给您转过去，先生验证通过了，然后这个号码的话跟您确认一下，前三位是186或是是1345，【客户】嗯对，【坐席】唉，行，稍等啊，行，这个流量包已经给您办理成功了，从下月一号开始生效，每月的话是扣您29块钱的好吧【客户】嗯好？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 来电反映现无法使用充值卡进行充值，拨打10011进行充值时一直提示系统繁忙，现用户要求我方为其核实原因并处理，请处理谢谢 卡号********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我是有，我原来是有一某某人北京联通的卡，后来注销了，对对，然后，然后我现在想把它补回来，但是我现在河北，我能帮他补回来吗【坐席】您这个卡您什么时候注销的女士，【客户】记不清了，应该是在上个月，【坐席】上个月，那能找回正常的话，您注销的话90天之内可以到，必须到北京联通营业厅办理销号复装吗？女士？【客户】嗯，那我现在人不在北京，我人在合肥办吗【坐席】嗯，办不了的，只能去北京？【客户】那能代办吗，【坐席】代办也代办不了，【客户】就必须本人到北京是吗？是的，那这个号码现在不需要，但是我人现在来不了北京，因为现在那个三方营业厅挺严重的，他这个现在来不了北京，【坐席】嗯，您稍等，我看我看能不能代办，稍等，那这样女士您稍等一下，您这个问题我给您核实一下，听到音乐后请不要挂机稍等，唉，您好女士，感谢您的耐心等待，然后我这边帮您核实一下，目前系统中并没有明确说明是销服装可以代办，因为销号复装的话，相当于是新开户，所以说必须得本人去的，【客户】这个问题你们帮我记录反馈一下吧，【坐席】那行，那我这边可以帮您上报一下，嗯，好，那那您保持这个手机号码【客户】嗯，地区去办理或者是代办的话，看能不能要他要那个剧本的照片之类的，因为他们的身份原件也不在我这，【坐席】行好的，那我这边帮您反馈一下，后续会有这个专人给您反馈，嗯，【客户】嗯，好？【坐席】好，那还有什么可以帮您，他那个号码您能说一下吗，【客户】号码我现在找不到呀【坐席】嗯，您找不到号码我看一下啊，行，那我这边给您记录一下吧，嗯，您保持这个手机畅通就行，好，那还有什么可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称自己有一个北京联通的号码，前一个月给注销了。现在想找回，但是用户称自己不在北京，代办也无法提供记住的身份证，我某某人常解释，用户不认可，要求我方反馈，用户拒绝提供业务号码，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我你帮我查一下我这手机，然后现在流量多少？为什么我这个网老是用不了啊，弄的就是老是断网网一点都不好，老是没网，【坐席】嗯，是您可以帮我查一下您这个手机号呢【客户】就这个手机号，********这个，【坐席】稍等给您看一下，【客户】这网也太差了，每个月还有200呢【坐席】嗯，女士是这样，因为您这个是一个嗯套餐的流量呢，是一个无上限的一个流量，然后就是说您达到20个G之后就会限速，就是网网络会变慢的女士，【客户】达到20兆就会限速了【坐席】嗯，对，因为您这流量是不上线的一个流量就超出之后，那我现在流量？【客户】现在多少了？现在超出了吗【坐席】嗯，您现在还没有超出您看的话，刚使了11个G多，【客户】对啊，那我没超出它，为什么也是这么慢呢？先等一下？【坐席】嗯，您看您那边信号正常吗【客户】嗯，信号什么没信号？【坐席】对？嗯，就是您看您那边信号是稳定的信号吗？就是附近的信号啊，您这个网络是到哪都不好，还是说只是在一个固***不好呢，【客户】我就在家，然后就一直都不好【坐席】嗯，那您看咱们这边呢，嗯，咱们这边呢，给您稍后呢，给您网络优化一下好吧，【客户】啊，他那时候也说过优化应该优化过还是不行？【坐席】嗯，优化过还是不行，对吗？女士那那你那个号卡就插在别人手手手机号就插在别人的手机上，您是用过吗？就是网速还是一样的吗？【客户】没查到过别人手机上它这跟手机有关系吗，【坐席】嗯，这个的话咱们这边的话可以推荐，就是建议您可以试用一下，【客户】唉，这个这个网吧，我的手机会用新买的手机应该没啥问题啊，嗯，您的手机有关系，【坐席】嗯，因为由于是您这个是是一个打仗限速的一个套餐，就是说您之后有可能会网速，确实是，嗯，会比较慢的女士？【客户】那不是没达到的吗？主要是这一直就这样，现在是，然后我这什么时候到期啊，能赶紧给那啥吗，【坐席】稍等给您查一下？【客户】那个太差了，一个月28也不少收啊，这这么差天气，嗯，听得到了，办卡给现金就行了，是不是噢噢，还要干啥呀，【坐席】嗯，女士您好，嗯，您这个号码呢，是有合约的，到2011年的5月31号到期，【客户】嗯，就今年的5月份是吧，【坐席】噢，对，【客户】噢，这网速应该想要，这还有别的办法吗？状态变更了就没网老是，【坐席】嗯，稍等，咱们给您咨询一下，【客户】嗯嗯，给我弄特别优质的那种，噢，上午放一块的呢，【坐席】噢，女士您好，【客户】嗯您说，【坐席】嗯，咱们这边看到呢，您这边也也没有说受到限速，然后咱们这您是属于手，嗯，手机正常开通状态，咱们这建议建议您呢就是重启一下，或者是您把您这个号卡插到别人的手机上面试用一下，或者是说如果说您要是说只是您这一个地方网络不好的话，咱们这边可以给您处理一下，如果说，是您所有地方不好的话，咱们建议您这边就是说，嗯，更换一下，就是说您把您这个号码插到别人手机上，您可以试用一下，【客户】嗯，那你先给我处理一下，反正我就是经常在家，然后信号就不好，你先把这个给我处理一下，它什么位置的是，【坐席】嗯，那您看您把您家这个，嗯，您的具体住址您告诉我一下，【客户】嗯，北京市丰台区，【坐席】嗯北北京市东，【客户】东高地，红光底通高低，嗯，枫溪的东，东西的东，高低的高，地方的地对，然后16号楼，【坐席】嗯，嗯，【客户】荆门这个都得说是八景门3010门301【坐席】荆门301【客户】对，因为我？【坐席】顶是一个定一个营业厅吗，【客户】甲乙丙丁，甲乙丙丁【坐席】甲乙丙丙，【客户】对对顶，嗯，甲乙丙，【坐席】嗯，您确认一下，***顶门301，【客户】对对，因因为我经常就是在家，反正就是在这个家，然后就是网一直不好【坐席】嗯，是在市内呢，还是在室外也是一样，嗯，那您那您是外的话就是，【客户】市内室外好像好1.8，然后，但是我经常基本上就在家里呢，不出去对你就把啊，给我弄一下吧，到时候我可以？【坐席】那咱们这边稍候呢，给给您看一下，然后给您看一下，如果您过一段时间，然后您看一下，如果还是不好的话，那等着就是，嗯，您再来电好吧，【客户】嗯，过多长时间大概，【坐席】嗯，大概您在，嗯，半小时左右吧，【客户】噢，好勒行，您尽快给处理一下啊【坐席】唉，那好，那还有，嗯，请问还有什么其他业务可以帮，【客户】别的没了，嗯好了，【坐席】唉，那好，那请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见，【客户】来电显示的嗯行，这样吧，嗯，好勒嗯【坐席】嗯，那这边就先不打扰您了，唉好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这边那个有一个其他业务是八块多钱，这是干什么的那个？【坐席】嗯，好，您稍等，帮您看一下来电手机号码是吗港澳台漫游的这个费用，12月份8块8毛【客户】对港港澳台漫游，我没去那边呀，【坐席】对，就是港澳台通话这个费用，漫游这个长途，【客户】唉，我没打那个电话呀？【坐席】就是没打这个长途电话吗，【客户】对我没有打过长途电话呀【坐席】嗯，那有没有比接听长途的呢？电话呢？接通，【客户】没有？我我我就在那个哪那个，嗯，澳门的对面这边一个山一重工这边那个做的呀，也没过来，都没去啊？【坐席】去过澳门是吗，【客户】没有在在澳门对面啊，隔一条河呢，【坐席】那如那如果是到国内地方，然后打电话的话，它有可能会也会也会显示他那边是漫游的，【客户】但是我没没去那边呀，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系好吧，【客户】噢，因为我是在那边3131总部那边办的号嘛，也没去过没啊，【坐席】那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系好吧，【客户】唉，好嘞？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没了，【坐席】嗯，好不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电针对12月份产生的 8.88 元台港澳漫游费强烈不认可，称自己没有去过台港澳，不可能会产生此费用，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，噢，你好，我我想咨询一下就是我，我给我自己充话费，充别人手机号上了怎么办，【坐席】只能联系，建议您联一下那个对面那个机主，看能不能协商把这个费用给您退回来？【客户】我这个他现在他跟我，他他他现在就是说，他说他没收到这种费用【坐席】这个您先让他关注一下，如果后期再收到这个费用的话，您跟他核实一下，看能不能把这个费用给您退了，【客户】怎么办，这个怎么退啊，【坐席】先生？就是让他这边给您退钱还是怎么的，您跟那边进行协商一下？【客户】对咱这边能查到，就是说那个给充值的记录吗，【坐席】您有对面那个机主的就是信息吗，【客户】所有它是我手机号，因为我这个跟它就差了一个数，我是********，它是嗯我看一下啊，我看一下他手机号，它是那个********，它不是在那个手机键盘上，它离得比较近的，就按错一个数，【坐席】嗯对，【客户】你帮我查一下，昨天就是昨天上午有没有进去一笔一百块钱的那个，嗯，就是说充值我话费充值了，【坐席】您这块得需要提供机主姓名以及身份证号码，我们才能给您查先生？【客户】就是现在你们这没有任何办法是吗【坐席】那您得需要提供一下身份证号码，然后还有机主姓名，我们核对信息之后会给您查询这个有没有【客户】提供我的还是提供对方的？【坐席】对方的，您不是说要查询对方账户有没有进钱吗？【客户】你们对方也不可能告诉我，根本你你你充值话费仍会把你身份证和那个名字告诉你吗？【坐席】或者是先生您让对方那个来电查一下他账户有没有进账，一百块钱不也可以吗？【客户】我让他查了，他现在就太少了，我想铁岭，然后如果他不想解释情况下就没办法了，对吧，【坐席】那您有问题的话，那我这边只能说帮您反馈到后台，由我们后台人员去那个给您一个回复，看一下这问题怎么解决，【客户】嗯，好的好的你给我【坐席】嗯，然后那个对方号码是多少？您说一下，嗯，您，您说一下，【客户】那个，********？【坐席】不是先生，您那边信号不好，可以换个位置吗唉，您那边的信号不好，您可以换个位置吗，【客户】嗯？嗯，可以啊，********对吧？616我本人的号码是对我本人的号码是186，********，【坐席】186085，凌，您的号码是********【客户】不是186，********对，【坐席】********好，嗯，那可以先生问题帮您反馈，然后后续的话有我们后台工作人员给您回复，【客户】616，嗯，好的，谢谢，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己号码是********用户称在2月2号充值话费，充错账户充到********这个号码上了，我方建议用户联系********这个机主退费，用户称已联系机主，********机主说没有到账，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其反馈，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，那个什么那个，我我想问一下，我们就是在北京市***太差了，嗯，有没有办法能增强一下，【坐席】稍等我给您看一下先生，是您打电话这边是【客户】嗯对，【坐席】影响还是用流量有影响啊【客户】用流量？【坐席】是经常掉线呢，还是无法上网啊【客户】嗯，信号就显示也基本上不是满格，就基本上就是两格三格这样？【坐席】就您上网的时候它是掉线的吗，【客户】嗯，你有时候连你给我打个微信，啥都连不上【坐席】嗯，您稍等一下，您那个地址是在丰台区，【客户】五里店没有了，嗯啊，不是，是，嗯，羊棒骨那边杨办国学精粹，那七块大了，就在那个五里店公交站往东网分大概一百米左右吧，好好好？【坐席】嗯，嗯，先生这边需要提供具体的地址的五里店公交车站吗，【客户】对五里镇龙江镇往东一百米【坐席】东一百米，您这个地方呢？它是家庭住宅还是办公区域呢？【客户】对？嗯，家庭的，我们这基本上我们我们是租租户吗？【坐席】那您这边呢？嗯，那您这边之前信号好吗，【客户】之前信号也不好，基本上你像在那个楼，嗯，就是在那个楼里面，在那个一楼的时候，基本上就没什么信号完事，嗯，只有楼层高一点，三楼的话还还有信号，【坐席】那您这边尝试，换过那个终端那个设备吗？就把那个手机更换过吗，【客户】嗯？换过也是一样的，【坐席】就您那个信号那个【客户】呃，满格，【坐席】还是不稳定呀，【客户】嗯，不是满格，基本上就两格？【坐席】那您这边就是是在室内还是室外呀，【客户】嗯，楼里的算市内吧【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您这是在那个五里东五里店东站吗，【客户】噢？帮我申请嗯，不在东站是，嗯，五里店一共三个站，中间那个线是无意电站，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络网络，然后建议您留意一下以后的使用情况？【客户】好勒，还有还有，还有那个，嗯，就就这个这个这个，嗯，我这个移动号啊，我我看这不也是什么什么几星用户呢，我说你们那个几星用户，那不能给我弄一个那个什么欠费了，能能那个能能还能还能接打电话，还能打电话的那个服务吗，【坐席】您稍等先生，嗯，请讲，【客户】嗯，有时候你说我有时候有时候忘交话费了，我就我就连连那个话费都充不上【坐席】您稍等【客户】我我，【坐席】18块那您这边那个，嗯，您上网这个问题我需要帮您上报一下吗？先生，【客户】嗯啊，肯定需要啊，【坐席】嗯，您稍等一下，那您这边保持电话畅通，然后有工作人员跟您联系的，您稍等，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】您是想把那个信用额度调出来了是吧？【客户】唉对我说，就是有能欠费了后，我还能那个，比如说有个几块的额度完事，我能充话费，充了话费什么的对吧，【坐席】您稍等一下，嗯，先生非常抱歉，因为您这套餐原因呢，它这个是调不出来的这个额度的，如果您这边如果是，嗯，如果您这边这个欠费的话，您可以来电，咱们这边可以帮您做个连线保护开机？【客户】嗯，噢，还还可以这样，是吗，【坐席】嗯，对，【客户】行行行，那这样也行，【坐席】嗯，那还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那这边保持电话畅通，有师傅跟您联系的，【客户】唉【坐席】嗯，感谢您来电，稍后评价服务评价，服务满意，十分满意，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，投诉？【坐席】您是要投诉什么问题呢，【客户】嗯，手机号被封不给原因，完了啥啥也不给，直接封王不理解，对处理结果不满意？【坐席】嗯，那您要投诉这问题，我们这边帮您记录吧，到时候给您记录投诉，反映到后台也会尽快给您回复的好吗？【客户】嗯，你知道哪个号吗？【坐席】您来电的号码吗，【客户】对来电号【坐席】嗯，嗯，您别客气，我们这边可以看到前期投诉的记录，【客户】啊，可以啊，嗯，行********，【坐席】稍等啊，稍等【客户】你这痛快玩别的都都得查一下子？【坐席】联系电话还是留您之前132的那个是吗【客户】对********，【坐席】行，那您要投诉的话，那我们这边给您记录一下吧，然后相信咱后台工作人员会尽快给您，【客户】您回复的，到时候您保持电，【坐席】先耐心等待，没事，应该的，那您看还有其他能帮到您【客户】再见没有了那，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见好【客户】好的
总结：

[Assistant] 黑龙江省双城市新兴乡新兴村十四委   ********用户再次来电反映此号码被疑似诈骗停机（集团涉案）关停问题，详见：TS********，用户对我方回复不认可，强烈要求我方提供停机凭证，请尽快核实处理并回复。  对前期结果不满意，要求投诉，加急，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看看，我这手机怎么停机了，【坐席】您稍等啊，女士，我给您查询一下，是这样的，女士，我这边帮您查询了一下女士您这个号码，这是由于这个呼叫频繁异常，根据行业监督管理要求，我公司呢，针对这个号码进行关停，这个您是办复机，是可以办理复机的，女士，这个需要您机主本人携带，身份证还有，【客户】嗯我就打过，我就打过那么回电话，你就给我关机啊，我还得复机的，我麻烦不麻烦，我整天让你们我上你们营业厅办公，记得了我，我就那天打了一会电话你就给我关了，能不能现现现上给我复机呀，我不让上营业厅了【坐席】身上这个复机不了，女士这个复机的话，需要您机主本人携带身份证去查这个手机卡到底，【客户】我这怎我这怎么异常了？我我这开完号以后我就都没打过电话，我就那天打了那几个电话你们就给我过，给我关机关停了，你们可真成，那我上你们营业厅就办公里得了哦，复机方面，你看你给我看看是不是我自动开我，自从我这号用了以后就没怎么打过电话，你们凭什么就说关停就关停啊，【坐席】嗯？那要不这样吧，女士这边我给您把这个问题帮您做个登记吧，女士，然后您注意接听电话，会有我们工作人员跟您联系的【客户】停机了以后收不收费啊还，【坐席】停机之后就不收您费用了？【客户】我这不按按天收费的吗，【坐席】您停机之后的这个费用就不收您了女士，【客户】是啊，你们真行，你们太耽误事了，你看我这电话，我这电话我打了几个电话呀，你们就给我停机，我有什么异常的呀，你说是不是啊？我打几个电话就给我停机，我还我还要这电话干嘛使啊，【坐席】嗯？那我这边给您把这个问题帮您反馈一下吧，女士稍后注意接听电话，会有专门工作人员联系您的，【客户】赶紧得尽快啊，怎么能用呢【坐席】嗯？您留一个其他的联系方式能联系到您的，【客户】1352017【坐席】1352017，********是吗，【客户】2345？嗯嗯，打这电话啊【坐席】反馈反馈一下您这个注意接听电话，女士有工作人员联系，【客户】好勒，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停”，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要求我方协助办理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，帮我看一下我这个号码现在什么情况？【坐席】您跟我通话这个号吗，查看一下，请您稍等号码，现在是停机，一个是欠费，欠了7块2毛4，还有一个停机，我看是什么原因，请您稍等，还有一个的话显示是您从使用的号码被用户举报，然后按照监管部门管理要求，将您的号码进行关停，【客户】嗯，我这个号码已经停机了一个星期七，然后才收到了短信，说我这个号码违反了什么什么，没有啊，我这个号码平常都不怎么用的，我就拿着用流量嘛，怎么会被举报呢，【坐席】嗯？这边显示您停机，原因是被其他用户举报，然后，【客户】噢，我明白了，我明白了，当时有一个人有一个客服给我答了个电话，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，然后他当时他问我需不需要办理那个充一百块钱送200块钱的那个那个充值活动，然后我当时说不需要，当时可能我比较忙，可能与系统稍微重了一点，这个号码就被停了，【坐席】嗯，是什么客服呀？【客户】我忘了，我稍等，我看一下【坐席】嗯他说，【客户】联通现在有一个充值活动，就说这个大王卡是有一个充值活动，然后呢就是说，【坐席】嗯可以享受，嗯，【客户】可以享受充一百送一百的这个，这个充值活动吗，【坐席】嗯？我们联通不会有【客户】就说返还【坐席】再给您，【客户】答完了，答完了之后我她答，完了之后我这个号码就收到短信了，过了没多久，【坐席】那您现在对这个停机有质疑，【客户】我肯定有质疑啊，【坐席】如果您对停机有质疑，想要恢复的话，我看了一下这号码，您可以机主本人未必携带身份证原件，还有手机卡到北京联通自有营业厅，完成实名认证后可复机一次，需要提示您情况，【客户】昨天呐，首先呢，我这边呢，我现在没有在北京这样吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】我现在在湖北襄阳，你让我为了一个手机号码，我拿着身份证，我跑到北京去了【坐席】那这问题我就？【客户】觉得这个限制吗，【坐席】您给我留个联系电话，嗯，我记一下联系电话，请您稍等，【客户】1507，嗯【坐席】********【客户】2233227，【坐席】********我去帮您反馈，请您等待联系，【客户】嗯，好行，【坐席】好，还有别的问题吗？【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********无法使用，经查询为局方停机，停机原因 客服举报诈骗工单停机 ，按照口径向用户解释，用户不认可，表示不在北京，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我手机怎么没费了刚交的欠费了二十五【坐席】稍等一下我看一下【客户】噢刚前几天交的老人的手机【坐席】就往这答电话这个对吗【客户】对对对【坐席】是老人老人用流量了但是没有办流量包【客户】用流量了没有了【坐席】我可以帮您看一下什么时候用的稍等一下【客户】维修呀意思的话【坐席】稍微等一下啊二十三号和二十四号用的【客户】嗯嗯扣了多少钱啊【坐席】流量一共用了二百多兆我看一下啊稍等一下啊扣了七十四块七毛九【客户】那其它费用怎么扣的呀【坐席】再就是三十八块一是通话的费用七毛钱短信费五块钱是月租【客户】噢七十多块钱流量费嗯你给我退一下呗【坐席】对退一下什么意思先生【客户】我的流量根本不知道怎么用的老不懂你给我反映一下呗【坐席】我看一下稍等一下啊【客户】啊你给我把这钱返回来呗一个流量全都能返这是第一次老人也不会弄自己就没了今天回来了说手机欠费了【坐席】噢是第一次出现这种问题是吗【客户】对老人嘛他不会弄我今天不是今天晚上刚回来说手机欠费了刚交一百块钱我手机欠费了【坐席】稍等一下我看一下【客户】唉好勒好勒【坐席】那我帮您记录反馈一下然后给您做一下减免一般三到五个工作日之内到账【客户】嗯就退回来了对吧【坐席】嗯然后是出于服务角度减免了如果之后再出现这种问题就减免不了了先生【客户】唉行他老人不会弄好像估计点开了吧我今天下午晚上刚回来这个我我回来了怎么刚回来嘛说手机欠费了交了一百块钱说手机就欠费了我说怎么可能啊这不是达电话问问你怎么弄得怎么刚才我问你不不知道【坐席】嗯行那您稍候可以可以第一次出现这种问题我们这儿可以做减免的减免的费用属于赠费是不能打发票的【客户】噢没事只要在上面能打电话就行【坐席】行三到五个工作日之内到账是第一次出现这种问题做减免再出现这种问题就减免不了了先生【客户】那我交的一下子不会岁数大了六十多岁了【坐席】嗯行那我这已经记录了您看还有其他能帮到您的吗【客户】唉没有没有了谢谢啊【坐席】好的那感谢您的来电稍后请您帮忙按两个一谢谢【客户】唉好勒好勒行
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101.202102  月份产生的 107.46   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 107.46   元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂你好，我想查询一下，我这手机上次交了有那么多钱，怎么突然间没有了，【坐席】嗯，好，那您稍等，我帮您查一下，现在余额是198块1毛6，【客户】这是我刚充的，刚才停机了，【坐席】嗯，那您上次大概什么时候充的？您上个月就是用了七块，这个月是消费了10块9毛6，再看一下之前啊？【客户】这个月90块4毛6，我好像是几月份，9月份还是8月份，这个我每个月就用个低消，这个卡不怎么用，本来应该十块钱，怎么突然间没有了【坐席】嗯，我看一下账单啊，您在10月份的时候产生流量费了，其他月份都没有，【客户】流量费，我这手机卡从来没上过网，【坐席】嗯，但是10月份产生了85块钱的流量费【客户】我没上过网啊，这手机，【坐席】如果不上的话，它肯定是不会产生费用的，它您本身套餐里面是有一个十兆流量超出以后是按两毛七一兆收费的，查一下那个那个上网详单，比如说11月份12月份1月份都没有，但是10月份显示有产生流量费，80多的【客户】对啊，我这手机卡是把上网流量是关了的，它怎么会产生流量费用，【坐席】对？我给您查一下您10月份的啊，【客户】嗯，你帮我查一下【坐席】您的流量是在10月14号用完的，15号超了79兆，20号超了159，噢，不是20号15号，嗯，这边查一下您的流量，就是15号那一天用的，【客户】你帮我反馈一下行吗？我这手机卡基本上就没怎么用过，【坐席】10月15，就是您现在，嗯，您现在应该是关了，因为您这这几个月就没有产生量，流量费10月份产生了，然后您是对这个费用有疑义是吧【客户】对对对，你帮我反馈一下吧，而且我应该没，【坐席】9月份开始那个五，【客户】唉，你好，喂你好【坐席】您稍等一下啊，您10月份的那个流量费，咱们看到您之前已经来电反馈过10月份反馈过，我看一下，反馈过咱们之前？【客户】返回过去的吗，【坐席】没有反馈过，咱们之前跟您联系了三次，没有联系到您，嗯，显示是有使用那个网页，还有首页的那个使用之前反馈过您10月28号的时候有来电反馈过这个问题？【客户】那个固定固定，唉，那就是这个费用就返不回来了是吧，【坐席】您如果是对这个费用有疑义的话，我们这边是出于服务角度可以给您申请，您相当于是上个月，不是上个月10月份，一共是产生了，嗯，85块钱的流量费，然后就需要您自己承担30，我们这边可以给您申请退回55块5毛9的流量费，费用的话是三个工作日之内到账，到账以后有短信，现在您欠费不能办理的发票，那我这边就给您申请退费了，到账以后有短信通知给您，您关注一下【客户】嗯，好，谢谢啊，这样，嗯，那还有就是我这个月固定费不是五块吗？怎么变成七块了，【坐席】卡，但是您里面还有一个两元十兆的一个流量包，有个两块钱的那个流量包？【客户】这个流量包能取消吗，【坐席】可以它这个之前办的比较早，就是一个特别少的流量，这这种流量包已经停售了，没有了，取消以后就没有办法办理了您【客户】嗯，你帮我取消了吧，就是说我只要，【坐席】这个取消的话，咱们是月底失效，因为他这个月流量没有用，他如果取消的话，流量有剩余的话，就不结转到下个月使用了，那取消以后相当于他这里边就一点流量没有了，如果您办理的话，您是1.0的话他还不需要了是吧行【客户】嗯，我还有一个联通号，我用那个，【坐席】那，那帮您核对一下信息，帮您取消手机号的密码，您设置过吗？六位数的服务密码，那您稍等啊，我给您转到验证平台，您根据语音提示输入一下，现在帮您转接一下好吧，嗯，请您稍等啊【客户】353508，应该对了，【坐席】过了，那确定给您本机来电0858取消，那两块钱的流量包月底失效，您确定要取消对吗【客户】对？嗯确定？【坐席】行好的，那取消以后就会就就剩了一个五元套餐了，现在给您取消成功了，还有其他可以帮到您的吗？【客户】唉，你刚才说我这个月消费是十块多钱是吧，【坐席】嗯，对这个月产生通话费了，3块3毛6的通话费，六毛钱的【客户】嗯，通话费【坐席】一共是10块9毛6？【客户】噢，这这这这个打电话是每每分钟多少？嗯多少钱，【坐席】打电话一毛二一分钟收费一毛二？【客户】一毛二短信是一毛是吧，【坐席】对短信一毛？【客户】唉，那我打1110010这种电话也需要收费吗啊，免费是吧噢，嗯，就是有像银行的，什么95588，这种都是免费的，别的都需要收费【坐席】免费，查的那个我们查不到，银行应该是收费的，打联通客服是联通的号，打联通客服是吧，【客户】啊，好好好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电稍候，如果接到对我本次参评短信十分，谢谢您的支持
总结：

[Assistant] 用户来电对10月份流量费85.59元不认可，已正常解释不认可，用户同意承担套包金额30元我方为其核减55.59元，已与客户 达成共识，仅需调帐，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】喂你好，麻烦您给我看一下，我这个月流量超了多少呢，【坐席】啊，稍等，我帮您看一下【客户】不对的，你给我兑，【坐席】啊，这边为先生您好，感谢耐心等待，这边没有看到您这个流量超出啊【客户】嗯，您说，【坐席】目前，嗯，这个目前还没有看到您这流量有超出【客户】没有超出，【坐席】啊，对，是的？【客户】那我流量还剩多少呢，【坐席】噢还有80045兆【客户】还有845兆，【坐席】啊，是的先生，【客户】那他那个发短信老是说我这个流量已经用完了呢，【坐席】啊，可能是需要提前提醒一下这个流量包，唉，稍等一下，我帮您看一下，嗯，先生稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，好的，喂，你好，咋回事呢？喂，【坐席】先生您好，感谢耐心等待，我这边给您看一下那个上网费的话是有这个20元【客户】嗯，怎么20元是【坐席】啊？是的先生是有这个20元【客户】20元什么呢？这是【坐席】上网费先生，【客户】有20元的上网费是吧，【坐席】啊，是的先生【客户】流量已经超了，对吧【坐席】啊，流量的话这边帮您看到还剩这个？【客户】800多兆，还有800多兆，那怎么怎么有六二十元2十块钱那个流量呢？流量费用呢，【坐席】啊，这个稍等，这边帮您看一下先生，这个帮您记录反馈一下，这个后期会有人员跟您核实，您看可以吗先生，【客户】嗯，行好的，嗯，【坐席】好的先生，那这边的话，这个联系电话的话就不用这个来电号码，对对对，那就好，先生那这边就不打扰您了，先生，【客户】嗯，嗯，再见，【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您的支持，那再见先生【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来查询流量剩余，我方查询剩余845MB，后续查询上网费产生20元用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我本机答不出去电话了是什么情况【坐席】答不出去您好我查看了一下您是因为有未结话费七块七毛七导致现在停机了您交完这个费用就可以使用了【客户】欠了七块七是吧【坐席】七块七毛七【客户】噢然后我上个月打了多少电话你们能查吗【坐席】上个月打了多少电话【客户】取消得需要花多少钱话费总共用了多少钱【坐席】请稍候查一下上月的账单【客户】这两个还我还欠他钱二十七块九毛七我这俩俩发现我老太太在家怎么就充四百块钱【坐席】您好我查看了一下您上个月呢没有产生通话费但是产生的上网流量费的三百五十六块六毛七【客户】嗯嗯怎么那么多呢【坐席】查看一下【客户】就那个我们老太太根本不知道怎么回事【坐席】您现在用的这某某人号卡呢是流量超出之后是按照两毛九一兆计费的您在上个月流量超出了一千三百二十点零三兆【客户】这个嗯国内流量我这个流量它每月要多少钱流量有多少流量【坐席】那个每个月只有三个G的上网流量建议您关注一下短信看用完的时候还有用尽的时候都会有短信通知您的【客户】有通知吗因为这是个老太太用她没她她不懂这个东西它怎么能超呢他在家里用都是用的无线网呀对呀我根本没打这么多电话还是怎么着有出现的我这怎么我真的不明白了【坐席】我看一下您的流量我看一直在给您发送短信通知您流量提醒流量提醒我查一下最近的一次流量预警在二十二号的时候通知您流量剩余六百多兆然后在二十四号流量已经用尽之后每天都在给您发短信通知您流量提醒是产生流量费用了【客户】那那怎么办呢他没在家在家里用无线网怎么还能超流量呢【坐席】这个是这样的先生嗯产生这些费用呢我这边给您记录反馈了这个问题我看经理能不能给您处理一下了【客户】嗯好的好的谢谢【坐席】嗯您看您电话留您来电的手机号可以吗这里会主动联系您【客户】可以可以【坐席】唉好了您保持手机畅通会有负责经理主动联系您的感谢您的来电请您稍后按个十分满意谢谢再见
总结：

[Assistant] ***433用户来电反映对1月份产生的365.67元流量费用存在疑义，称自己没有接到短信通知，一直在家使用的WIFI，对此产生的费用强烈不认可，我方未承诺核减，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这有一个小问题，我那个短信呐，能帮我发，但是收不回来就是你，包括那个行车马什么的都收不到，我把这个卡换了个手机，发现呢，还是跟着卡走，说白了就是你们那个后台的是我别的这个卡就没事，就主要是这某某人卡，只要是这某某人卡，不管哪个手机都不好使？【坐席】对是这样先生，因为今天有接到很多客户来电说，就是不是您自己遇到这个问题了，嗯，初步的话，我们后台有核实，说是有可能是系统繁忙导致的，嗯，说是建议先把那个高清语音那个功能就是VOLTE这功能可以先关闭一下，您您手机是IPHONE的还是安卓的，【客户】嗯，是的【坐席】IPHONE的，那您点一下设置，把那个蜂窝网找到【客户】啊，嗯，您稍等啊，点击设置蜂窝网找到了，【坐席】哦，点进去再继续往里点【客户】嗯，VO【坐席】语音与数据有没有看没看到，【客户】有有啊，【坐席】把与数据给它关掉，【客户】语音与数据给它关掉，已经关掉了，我现在用的是3G的，实际上，【坐席】噢，那关掉的话就没有，那这种情况您重启一下手机，再看看能不能收到【客户】噢，行那个，【坐席】因为是这样的先生，初步的话是这么，这这个估计就不一定能解决，就是一定，但是后台已经在处理了，我们已经做上报，因为不是您自己遇到这个问题就是很多很多噢，可能得得嗯，得稍微得等一等，可能在这期间会影响到您的使用，就是给您添麻烦了，【客户】好好好，行行行，那行行行，我知道了，好谢谢啊，嗯【坐席】噢不客气，先生，嗯，那感谢来电，稍后请您按两【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个现在变更5G套餐，说是那个要是打客服是吗【坐席】嗯，您来电手机号变成5G套餐是吧，您现在这个就是您，现在您现在这就5G套餐呀，先生？【客户】对，我知道说是199半耕159吗？【坐席】噢，199的变更成159那个套餐就是下嗯下一档是吧，【客户】对对对现在达【坐席】嗯，那我们这边是需要给您记录反馈上去，稍后呢，由我们后台工作人员给您回复电话，帮您办理的先生，【客户】刚才给我答电话了，我我没接他电话？【坐席】嗯，那我这边再帮您反馈一下可以吗【客户】可以可以，为什么我这手手机营业厅上这样还需要反馈呢您现在，【坐席】手机营业厅上这样不需要呀，您通过手机营业厅里边最下面有个商城，商城里边有个选套餐，通过里边就可以变更的，这个月办理下月生效，【客户】我知道啊，但是现在是是直接通过套餐变更来选择的，【坐席】您去那个商城里边去下载个商城里边，您去办理先生，【客户】那为什么不能在套餐变更？怎么变办理？【坐席】那您可以通过里面可以办理，您不是通过里边只能升不能降吗？我说您去商场里边办理，【客户】嗯，不是以前是能升成这样的后来它也是能办理成功，但是办理成功以后就没有说是在我的信我的套餐信息里面查询，就是查询不到，后来就是说你们说是要登记吗？还是怎么着啊【坐席】我们这边是需要给您反馈上去，【客户】啊，那你先反馈吧，一会估计他一会就给我答电话好吧，【坐席】好，那其他问题需要帮您吗？先生，【客户】嗯嗯，没有没有【坐席】嗯，好，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] "********反映:本机需要更改为159 5G畅爽冰激凌套餐.核对信息后系统提示"" 王卡会员专属权益 ""互斥无法办理,引导用户通过""王卡助手""取消,用户称微信上提示用户已取消此业务,但我方CBSS系统显示仍然存在,无法变更套餐,用户对此强烈不满,请尽快核实回复,谢谢!"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，兴为您服务，您好，【客户】喂你好，我要取消套餐也不变更，就是要取消不要套餐了，【坐席】每个手机号都是要有套餐，没有办法取消套餐女士没有这个业务呀？【客户】你没有这个业务，那我不知道，就是说没不办套餐的话，就不要用这个手机号来，我没听说过要这样子的，你这个要要我去，在你们这是1157315去反应反应吗？还是怎么的呀，【坐席】每个手机号都有套餐，没有没有套餐的手机号女士，【客户】但是我我就是你们移移动的，可是没这样啊，我不知道你们联通的是怎么回事【坐席】移动的，【客户】我就没有，我就没有，我就没有见过，说是不办套餐就不让你用手机号的，【坐席】每个手机号都有基础套餐，女士没有没有套餐的使用，【客户】那行吧，你不用你不用再说别的了行了，我也不变更套餐，我就要取消，没有这个业务是吧，那行行行，我知道了啊，那行，我去315反映反映啊，没见过这样呢【坐席】要么我帮您登记一下，反映一下这政策，但是没有回复的女士，因为咱们这个确实它每个手机号码？【客户】不用跟我，你不用跟我说这么多，我这315我1315反映就好了好吗，【坐席】那这个我们这边只能帮您登记反映，但是咱们这确实没办法？【客户】我说了你不用帮我反映，我去315，我自己反应好吗，【坐席】那这个确实没有其他办法，女士抱歉【客户】嗯，那行，那我去交，我自己反应啊，好吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映称要求取消基础套餐我方已告知用户每个号码必须保留基础套餐我方无法办理用户对此政策强烈不认可称要去315进行投诉，已按正常口径向用户解释用户不认可，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】春节好，很高兴为您服务，唉，你好，我想查一下我那个话费怎么突然间就停机了呢，【坐席】？稍等，【客户】女士，您这个的话流量超出了，【坐席】产生了一个96块1毛2的费用【客户】您这个，【坐席】五块钱的基本套餐的话是没有流量的，【客户】嗯，我知道，但那流量已经有呀，那个2月九二月9号的时候充的呀，【坐席】29号【客户】2月9号二，【坐席】2月9号，没有显示有流量【客户】嗯嗯，嗯，可是这个，嗯，我也不知道呀，我记得已经那个已经有账单是已经充了的【坐席】显示有充值流量，您是在哪买的流量呀【客户】那？嗯它网【坐席】没有没有显示有买，建议您之后如果说要订购流量，您可以从咱们这个手厅上自己订购您通过积分三方的话，不不太确吧，您联系一下第三方这边看一下给您充上没，【客户】噢，那个但是这个流量我也没怎么用呀，就是感觉就今天突然间就停机了呀，【坐席】它这个流量超出之后的话两毛七一兆收费，【客户】可是我没用呀，【坐席】确实有看到您有超出这个流量，产生这个流量费用，女士，但是这边的话给您查看了一下，目前显示您每月这个使用情况的话，也都没有使用过，那针对您这种情况的话，可以给您做一下，这这个核减处理？【客户】嗯，核减处理怎么处理呀，【坐席】就是给您做一下这个核减不是收您90多块钱的一个费用吗？然后到时候再退还给您，但是需要提示您退的费用的话是不能开发票的，如果下次再次出现同样的问题，不会做核减处理，就需要您自己取消了，【客户】行，那您麻烦给做一下那个处理吧，【坐席】稍等啊【客户】嗯，咱们这个套，【坐席】费的话是3到5个工作日到账，它不是实时到账的好吧？【客户】嗯，是到了那个手机里边那个话费里边是吗，【坐席】对到时候会充值到您的话费余额里，您关注一下好吧？【客户】那那能退多少呀【坐席】3到5天到账，96块1毛2，【客户】噢，好，行好，谢谢啊，【坐席】不客气，如果说您需要的话，您再定流量包去用好吧？【客户】行，它那个如果说退还这个钱以后是会以短信的方式给我通知吗，【坐席】对，是的会以短信的方式下发给您通知的，您随时关注2到5个工作日好吧，【客户】噢，好谢谢啊【坐席】嗯不客气，感谢您的来电，祝您春节愉快，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月的96.12元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，经核实前期未有核减记录，我方承诺为用户核减96.12元费用，用户认可已与客户达成共识，仅需调帐】注意事项已告知，已告知费用3-5工作日到账，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，您好，你给我查一下，我那12月份嘛，我这12月份我那个20块钱流量，五块钱，那个固定的应该是25块钱，他给我发一信息是消费90多块钱，就是我其他消费还有70多块钱呢，我也没打电话，我什么也没做，我就多了70多块钱一个月？【坐席】您来电这个号是吗，稍等，我给您看一下啊，【客户】啊，嗯，【坐席】您上个月是超出了69块6毛6的流量费女士，【客户】嗯是我怎么会有流量呢？我就平常日子我就出去开，我那流量我跟家我都不开我那流量【坐席】那我给您发个短信，您可以看一下您的上网记录，这个您肯定是使用了才会产生费用的女士，而且您，【客户】我怎么会上【坐席】然后它，嗯，您说，【客户】不是我那流量，我是一个G是办个20块钱的流量，我就出去玩牌开开走，这流量平常是不我连开都不开，我怎么会使那么多流量呢不是是吗？我买30块钱的没了【坐席】八块零，257.02兆的一个流量，所以产生了流量费了女士，上个月您确实使用流量已经超了，真的么，【客户】别人了，你那个，唉，我平常日子我都不开，知道为什么这时候给你打电话，我每月我都觉得我这流量多，我说我这个别用了，这个20块钱，我说我就没再付钱，我说我就超出这么多流量钱呢，别人了，是不是你没有毛病啊，对吧？你要是买卡付钱哪，哪有那么多流量啊是吗？我想着就挂了，【坐席】给您看了一下，您有使用这个高德地图，还有这个，【客户】嗯对呀【坐席】飞信在手机还有都是有使用记录的呀，女士，【客户】那个，搞得我根本就不使高得，我都没出去过，我怎么会使高德地图呢？我没使过高德啊，我从来都不使地图，【坐席】那您看这样可以吗？我看您之前也没有反映过这个问题，针对您上月产生69块6毛6的，这边可以给您申请做减免处理，费用是三块【客户】它这个，【坐席】到账不能打印发票的，如果说之后再出现类似情况就申请不了了，您关注一下您的账户情况好吧，【客户】行，因为我平我也不出，我也没有，高德地图，我连出去都不出去，你得给我好好查查天了吧【坐席】我明白您的问题，我帮您去那个上报了之后，您关注一下您的账户情况，好吧？会3到5个工作日给您退还到您的账户里，好吧，嗯，您看还有其他问题吗，【客户】好？没有了就反映这个问题啊，【坐席】嗯，好的感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 调账号码：********		调账账期：2020.12		我方承诺调减金额：69.66		用户承担金额：0		业务名称：流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是    		已与客户达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】，唉，你好，我问一下我那个这个手机怎么那个就是，嗯，打电话能打通，为什么那个网上不了网呀？【坐席】关闭自己关闭上网功能吗，【客户】就没有，【坐席】您是刚缴话费吗【客户】啊，嗯，我不知道，但是我确实得了，【坐席】就好了【客户】前十几天钱交了的话费吧，好像是我忘了，我记不清楚，我从来不查这些东西，但是我电话没打通，为什么这个就是十几天了这个出来这个网连不上，在家用的那种，我网可以连不上，这个连不上，而且我还问一个事，为什么我这个号？唉，你们这个号好有新的，为什么这个号就是，全国的那个国外的电话为什么停机给我打电话呀，不是你查不到，就是这个号我从来没有见过，就一个号就就不停的，每天就嗯个那个什么香港澳门，台湾越南这种这种国外的这种号每天就N个，你们这个号有点费了吧，就是咱们平时办那个号就体验一两个，几个月正常就一天能接儿子一个月能接到300个，就是全是国外的，没有国内的，就是什么香港澳门院，那什么就是那种乱七八糟的国家，全是国外的，这怎么回事啊，【坐席】您好，您可以，【客户】我怎么都没有，我都不太懂，我说嘛，但我不不管这些话费也不查，唉呀，你们这个真的我很气，就每天是国外的号，全是国外的号，就我就纳闷了，一直就恩给国外的号，全是国外的啊，【坐席】非常抱歉【客户】不是说一两个说一个月能接几个就完事，就一天好几个就接到老板，他，有时它不停的打，换了嚎，我屏蔽了，有就说，有时它我给拉那个号，假如拉黑名单了，他以后还不通的话再给我打，咋回事啊，就直接重办了，以后这个号是我见过，这么多年了，用手机来第一个垃圾号，就全是国外的那个老鸹头一天屏蔽都屏蔽不完，它是每天有很多个，他们用不同的号再给你打【坐席】不清零的【客户】这样的那些错误啊，就是你们平谷的那个，再如果一个月我接了十几个20个，我也不会给你们打这个电话，我也不是那么十多的，但是你们这一天我交个一一个月都接好多个，我都不知道是200兆200兆300兆，我都老瓜头一天全是什么香港澳门越南是吧泰国还有别的国家我记不住，噢，我真的要讲一个申请，就是平是原来那些号，这几位我所以就觉得太多了，还有你这个网，我什么也没干，为什么在家能上网？为什么出来以后挂电话都打不通，为什么？网上不了怎么回事吗？有就是交的，上次充话费有十几天了吧，好像是一出来这个号，当时是电话都打通微信，什么网连不上，我有些事情真的是你们这个号整的，我真的最不舒服的一个号，我原来有电信的，所有号码都是洛城联通的，这个号真的是很垃圾，全是国外的那种号，约下月生效，【坐席】我，唉呀，嗯，非常抱歉女士【客户】就是有一些东西是你们可以帮我，就是你们的问题，而不是我的问题，我下载软件，我这个下载软件，那我我不喜欢，手机里面乱七八糟一大堆东西，我因为这个还屏蔽一个那个下载一个那个我都好了，好了，你们整一下我那个网是咋回事？我都开机了好多次，好耽误事呢，以前我开会的时候还能接到陌生的号打过来，你说我接还是不接不接，不停的响啊，你们这个服务是的很坏，坏人别人的事，【坐席】对，这边的话【客户】那你们到底是是不是个嘛？几号？我再过上一个人怎么弄的？你们没弄还是怎么着，我也不懂这个，我从来不管这种事，但是你这骚扰电话太多了，全是那个，我不知道该咋说呢，好了你给我弄一下吧，我不知道怎么整了手机就交了费，以后就是能打电话能接电话，就是出来以后上不了网，连不了网，这很耽误事的，好，你看一下我都重启了好多次了，要是话费不够我也好久没补吗？不不也是你们这不能断网了咋回事嘛，唉，没信
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问你一下这个我这个，这个是又扣了39块钱嘛，【坐席】39块钱，请稍后查看一下，您好，我查看了一下，您当前是有未结话费，39块2毛1，【客户】嗯，那是干什么的？未结话费啊，【坐席】查看一下，嗯，账单看了一下，您的套餐是1272，使用一年的一个合约，【客户】嗯，嗯，对，我这是跟那宽带绑定的那个号啊，【坐席】就是看一下，请稍候查一下账单，看有没有额外收费的1月份账单，您好，您好，我是没有查询到您有产生过其他的额外的费用，【客户】那刚才我，我这有一信息还是这个39块几【坐席】39块2毛1【客户】啊，对是的，【坐席】啊，噢，对，对对，我这边给您记录反馈一下这个问题，需要后台经理核实一下这个费用是怎么出来的，需要后台给你核实一下，会主动给您的【客户】噢，那个我我先跟您说一下啊，那个之前有一个那个是那个升那个5G包的那个是39块多，可是我在12月份已经又取消了，现在我这流量也是20G以后限速的，不是30G了【坐席】啊，对20个G都是限速的，【客户】对，但是我我怀疑是不是还是20G限速，我按30G那么给我收的收的费啊，【坐席】没有没有，这个流量包已经取消了，本月没有生效，在1月份就没有生效，嗯，具体是在什么渠道产生这个费用，我这边给您已经记录投诉了，然后呢，会有后台经理主动联系您的，【客户】噢，行行？【坐席】嗯好，还有什么能帮到您的吗？【客户】那个什么时候联系我呀，【坐席】噢，您好，会在24小时之内联系您的，今天太晚了，有可能是明天就会联系您，【客户】唉唉，好行，谢谢啊【坐席】唉，不用谢，感谢您的来电，请您稍后按个数字一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映称自己账号内有39.21元的未结话费，要我方核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我问一下就是我在你们办的一个套餐吗？这个套餐说是每个月他给我充话费上借钱了嘛，他说每个月你们自动给我扣，但这个月的钱是我自己扣的，【坐席】您稍等一下，话费的话，他应该是8号之前给您这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】回复到这个，转到刘那，您通过那个我钱包里面看不到是吧，我话费里边它不是有一个，我看一下，【客户】我知道我，我知道它扣钱了，但是扣的是我自己银行卡的钱，【坐席】我这扣了您银行卡的钱，然后剩下他，如果咱们返还这笔钱，您可以用于话费支付您话费的其他消费呀【客户】我没使过话费啊，我没有其他的消费啊，它扣我一块钱，我不使话费啊，那你们这个东西当时跟我说不会收费，但是你们当时给我办办理那套餐的时候，你不会涉及到扣我自己银行卡的钱，它现在就扣掉我自己银行卡的钱上去了，因为我的钱都是相当于？【坐席】通过咱们这个卡包里面，您现在能查到这笔钱吗，【客户】我不知道，我没看啊【坐席】您可以查一下，现在那前还有没有到，【客户】噢，关键我没用过话费，不知道怎么用卡包是吧，【坐席】对您卡包里面看有没有这个钱，【客户】卡号里边只有个优惠券啊，什么软件设置的？嗯，联通这个是有啊，需要您交的钱，那就是说这个费用？【坐席】嗯话费，他是每月什么时间给您返款呀【客户】话费上面我看今天给我来个通知啊，就今天啊，我看看账单，【坐席】是不是它今天用的就是咱们这给您返款这个钱还的呀，【客户】对啊，那个上网功能，今天的付款方式写的是我建设银行，建设银行扣钱了，所以说我才就是前几期都没问题，就今天那个东西，它从我现在自己通过银行卡里扣钱的，没有从你们的账户扣吗，【坐席】嗯？稍等一下【客户】对啊，那你看每个每个月都扣啊，46块8毛6嘛，这个钱我我不相当于，我也不知道，当时你们跟我说的这个钱根本就不用我操作啊，都是你们自己都订的，那你每个月通过银行【坐席】下，那您稍等一下，我帮您核实一下，【客户】啊，嗯，【坐席】您好，感谢耐心等待，您好，【客户】嗯，你好，【坐席】刚才帮您核实一下，那您这个问题我就需要帮您记录下来，按正常，咱们那边应该是自动还款的，银行那边应该是不需要扣费的【客户】您说的是您是，但我这个东西是不是从我银行卡扣钱的，你也可以才能看到，【坐席】行，那您是建行的那个卡号有吗？您提供一下，【客户】这卡号我现在没装上，我就知道后四位是0919啊，按照提示【坐席】0919是吗？尾号，那我就帮您记录下来，后台那边核实以后再联系您等电话，【客户】对，行，我这个是那个，你们那个自动扣费应该不用我扣吧，【坐席】对，应该不用那个银行那边扣款呐，您说银行那边给您扣了，我们就需要帮您核实一下具体什么问题了？【客户】行你给我看一下，然后关键是你你把那个红包发过来，我也没法，其他的怎么用呢？只能用银行卡吗【坐席】比如说您，您这个比如说您，您购买什么东西了，您要通过支付宝里边不有付费收费，【客户】卡吗【坐席】它要，【客户】本月话费的话，如果说您没有使用，对啊，我都没使过，而且我也不使那个东西，只不过当时是在你办业务的时候，你说非得让我开开我就开了，对吧？我其实根本就没用过这个，【坐席】那就帮您记录下来，那您等后台那边回复您？【客户】大概什么多长时间【坐席】一般是48小时之内，让后台那边处理好以后第一时间联系，【客户】行好，谢谢你【坐席】不客气，好，那感谢来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 北京市丰台区新华街四里********用户来电称今天手机接到短信建尾号0919扣款46.86元，用户称当时在顺义林河营业厅办理北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属时工作人员告知自动还款，不需要用户自己操作，但为什么自己的银行卡会扣款，没有从支付宝卡包里面扣款，强烈要求查明原因，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好那个麻烦你帮我查一下我这个号怎么一一直那个没用怎么还超出十八块五呢这流量给我发短信【坐席】您好来电的这个号码呀【客户】啊对【坐席】稍等啊【客户】嗯好【坐席】临时这个一月份的话您是看的一月份的嘛还有二月份的【客户】噢一月份的【坐席】一月份手机上网流量费产生了十八块钱月租费十九块钱答电话五毛钱总共是三十七块五您这个里面它只是包含了这个腾讯的专属流量使用腾讯之外的话按照一块钱五百兆的日租宝来进行收费用【客户】我也没看明白的呀【坐席】您可以在微信上不是您可以在这个手机营业厅上然后这个下载一个联通的APP在上面可以查询一下您在什么时间浏览过什么网页也可以再关注一下微信公众号王卡助手那个上面有哪些是腾讯的哪些不是可以在上面看一【客户】我知道什么是腾讯的什么不是腾讯的因为我买了这个号我肯定就不用那个腾讯外的流量【坐席】因为我们这边看的只要是您使用过腾讯之外的比如说您的定位呀比如说天气预报呀这些不属于这个腾讯的那么它这个的话呢您只要那个有开通的到时候它就会扣这个费用【客户】我都没用过腾讯之外的流量【坐席】我看一下比如说手机淘宝啊您有使用过的一个记录这个的话呢它就是不是这个腾讯的快手的话您看可以但是点三个评论和转载这些的话呢它也是不是这个嗯在这个范围之内比如说您手机的一个官网啊【客户】我没用过没用过【坐席】这些这边我们这边显示的是您有这个使用过的一个记录的所以才会给您产生这个流量您不信的话就有什么疑义的话可以在那个手机营业厅上查询一下这个使用量的一个分析这上面也有您可以看一下【客户】因为我现在已经去年一直没上班在家都有流量有WIFI出去我也没用过这些那啥呀【坐席】嗯那您有WIFI的话您就把那个移动数据功能关了以免到时候流量慢了呀WIFI慢的或者断了的话自动转接到您这个移动数据这边【客户】是啊我在家里关了呢我关掉了那就现在产生这些费用那怎么办呀【坐席】但是现在您确实显示的是有啊比如说某一天某一个时间点您还浏览过什么拼多多啊这些它不属于这个腾讯的这个都是需要收取您这个费用的您可以在您您可以自己在那个手机营业厅查询一下的【客户】因为我都知道这些都不在这里里边我都没用过【坐席】但是这边确实显示的您是有这个使用的一个记录的您没有使用的话我们这边也不会查看到您有这个使用记录呀【客户】上个月这个号这个号就不知道咋回事每个月就产生十多块钱后来我就给你们人工服务打电话了他说那个看了看就给我处理了【坐席】那您现在这个需求呢【客户】那因为我都知道我没有那个用这些费用那也要扣我的钱【坐席】嗯那您这个具体需求是什么呀【客户】我就嗯出要是不在不在家的情况下没有WIFI的情况下我就看个那个微信微信不是在腾讯里边吗【坐席】是所以那您现在的需求呢【客户】那因为我没用这这些钱又扣扣了我的那我肯定就不愿意【坐席】啊所以您的需求是【客户】那就给我处理一下呗那要是没用的话【坐席】那您说的这个处理是什么处理啊【客户】那我没用这费用要扣了钱了可能给我返回来呀【坐席】那我给您把您这个要求给您做一下这个记录吧到时候让工作人员联系您联系您这个来电的这个号码可以吗【客户】啊行【坐席】您保持来电号码的一个畅通吧【客户】嗯好嘞【坐席】嗯还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】那感谢来电请您稍后按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己1月产生18元流量费用不认可，我方按照客户化账单与用户解释，并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，用户不认可，要求将费用退还，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个话费我觉得不对劲，就是上次我不是，就是上个月底之前我不是是不是有一个50块钱的账没到账啊，充完了，【坐席】看一下，您稍等，稍等啊，帮您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您说您上个月底充了，12月份是吧，【客户】对，一共是充了三次，就是有一个是，嗯，四块多，有一个是200，一共是50，然后那个200给我了，但是有一个50应该没给我，【坐席】您这是1月28号有好多充值记录，您稍等一下啊，12月份的话呢是有一个4块7毛4的进账，是12月29号有200的还有一个50的，【客户】对对，【坐席】然后再就是1月份的看一下，对，就这些，您这边当初交那个200的时候，然后您这是看看一卡通充值，您现在余额这边229，【客户】229，嗯，您说【坐席】嗯这个月出账了四块多是的，【客户】噢，就是您，您给我看看那50块钱没到账就是没给我【坐席】对，嗯，50块钱没给您【客户】对，四块多的我也没看到进账啊，四块多的进到了吗？就是您帮我，【坐席】再多的有啊？【客户】四块多的就是给我了是吗【坐席】您这边的话您看啊，它这个月的话您是，嗯，我看了一下您这边，这是这是有核减啊，还是怎么了他这边怎么优惠的？那29的没有收钱这是？【客户】29，是那样，就是之前吧，就是发生了点小插曲就是你那个网上订的有一个师傅，我们不能点那个菜单，然后就是上个月不订了吗？12月底那个业务不需要有流量吗？然后它又返给我了，29嘛，然后是从1月从2021年1月起效的，然后是这样，您您帮我查查就是，我是11月份那个，嗯，就是手机的余额是多少？12月份的手机余额是多少，【坐席】嗯，您投充那四块多的话，那四块多应该是代金券充过来的，【客户】对对【坐席】一块6【客户】啊，剩的是十一块6对吗，喂，11月份剩了是十一块6对吗？加上，【坐席】12月29号，12月29号这是显示的，您充这四块多之前是十一块6，他是这么显示的【客户】那我那个就是我觉得，嗯，我我我问问你就是【坐席】这样吧，我们这边帮您反馈一下吧，让后台给您查一下联系电话，您留一个【客户】就是我这个手机号，【坐席】好，那您保持号码畅通吧，我们帮您反馈一下吧，让后台给您加一下，【客户】嗯，是啊，那个我就是充了，我觉得那没给我啊，【坐席】女士，您等待一下后台回复吧好吗？我们马上帮您报一下，【客户】好的好的嗯嗯【坐席】感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在12月29日充值了50元费用，但是没有给自己充进来，业务号码********，我方经系统查询显示有50元的进账记录，向用户解释，用户不认可，称自己余额没有涨，要求我方核实回复，长时间解释无效，请处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好。【客户】噢，喂，你好，我想问一下啊就是。嗯，你好，我想问一下，就是我目前的使用的这个。联通手机号码当中，突然收到一个短信，说暂停服务了是什么意思？【坐席】稍等一下，我帮您看一下，稍等。啊，您好先生。【客户】嗯，你好。【坐席】嗯，帮您看了一下，根据行业监管部门的管理要求。那个对您的号码呢，已经使用行为异常，根据行业专网服务管理要求，以对您号码进行关停。【客户】我怎么使用异常呢？【坐席】帮您看了一下，您这个号码的话，现在是。稍等一下先生。再见。您这个号码现在被停机的那个是被遗失诈骗停机先生。【客户】嗯，怎么怎么这一次账单呢？我这个号码才买了。都没用，怎么就没其他费用了？【坐席】对。没有使用过是吗？先生？【客户】对啊，我才。才买的这某某人卡吗？还办那个？【坐席】那您的问题的话，先生，那我这边帮您反馈到后台，让后台人员去核实一下，然后这个是。核实完之后的话，是在那个48小时之内给您一个回复，如果要是没有问题的话，这边可以帮您复机。【客户】嗯，好行行。【坐席】嗯，然后留一个能联系到您的号码，先生这个号码现在已经就是拨打不通了。【客户】嗯，136。【坐席】136。5016。【客户】5716。726。【坐席】嗯。是多少先生？【客户】7126。不是是7126。【坐席】7226。7126是吧？********是吧？【客户】对。不是是********。【坐席】5716。有。【客户】最后四位是。对对对。【坐席】1971。喂。还有什么其他可以帮您先生？【客户】嗯，暂时没有。【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己手机号码无法拨打电话，我方查询用户疑似诈骗停机，已按照疑似诈骗停机口径解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我现在在那个吉林没有去过长春，但是形成码显示我去过长春，是昨天给您这边打过电话，让我说，一会再更新说在更新一下说已经给我修改了，但是现在我一扫那个验证码还是到长春呀？【坐席】哪个号码你是来电手机号是吗，【客户】对来电手机号？【坐席】您稍等一下，女士我给您看一下，现在一方还是显示常村是吗，【客户】对，那我想问一下，你这个是以什么为准的呀？就是这个身证码，【坐席】那要不这样，【客户】嗯，现在查询流量，【坐席】您说，【客户】嗯，您说，您说吧，您说我听，【坐席】嗯，那您看，要不这样，女士这边呢，我给您把这个问题再给您做个登记吧，女士，您这边后台的专业的工作人员女士在给您去核实一下，【客户】嗯，我昨天打电话就是这么说的，关键是这样，你知道吧，现在到长春就是他现在长春，它在那个同城卡上，它是有新交的，去哪，他都让我出示3日那核算报告，你这样真的很耽误，很耽误那个就带来非常大的不便，你知道吧？昨天我去医院，人家那个让我重新核算报告，明天我根本都没有去过长春，到现在没显示到过了，然后当时我就跟你们这边打过电话了，说给我记录，后来之后给我回电话了，告诉我说已经修改了，让我售后更新一下，我今天刚才又找了一下，还是显示包括长春，我不能一遍又一遍还给你们答电话呀【坐席】那我这边再给您把这个问题再给您做个登记，女士这边呢都给您催促，这边工作人员尽快给您核实，女士您稍后呢，注意接听电话女士，【客户】核实吧，【坐席】那那个联系电话，女士留您来电，幺来电1851【客户】嗯，八五？【坐席】手机号码可以吗，【客户】对，就是这个手机号【坐席】那我这边给您做登记了，您稍后呢，注意接听电话的时候会有工作人员联系您的，【客户】好【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此前问题行程码问题TS********，用户称自己已经刷新但仍显示长春，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下这个卡，我是刚我的，我这个这个是大王卡，它这个收费是都是咋弄的？我这两这咋用一般的这个是我的，【坐席】它里面的流量都是定向的，只能是应用腾讯软件上可以用，如果您这边开了非腾讯的软件，它就会单独计费，一块钱一个G【客户】只能看腾讯软件，那别的啥用不了好东西啊，【坐席】对，非腾讯的软件就会属于单独计费的，一块钱，一个G当日有效自动续订【客户】那我现在我现在这我现在这个月咋用啊？头月不是免费吗？您是，【坐席】这个月的话，我这边显示不是免费的呀，19块钱是按天收的，这样计算里面已经有流量了，您可以看腾讯的东西啊，腾讯以外的东西就会属于额外计费的？【客户】那头也不免费，就是那我不月租吗，【坐席】一个月19【客户】那我开通了就收了是不是，那我也没充钱，咋咋咋咋开通的呢？第七位，【坐席】对之后，这个就可以正常使用了，如果您在里面使用的话，它就会在里面产生扣费，如果您没有交的话，这个号码就会导致停机了，【客户】嗯，那就是不今天不就说不交，明年用不了了呗，那你停机吧，我可不可我以为广告说头一个月免费，我能用，要能用的话能用，你们这用不了，【坐席】对，如果这个手机号码要注销，不想用的话，这个是需要您在手机营业厅注销一下，如果不注销的话，套餐月租是正常收的，【客户】嗯，我跟你说一下，你给我注销吧，我刚才充还没到120分钟呢，你给我注销了，我也不懂你这回事，【坐席】客服这边直接给您注销不了手机号，【客户】我也不会注销，【坐席】手机上下载一个中国联通APP，通过APP进行注销，【客户】我不会弄你，你爱咋弄咋弄吧，我也注销不了，我不懂，反正给你们客服说了【坐席】或者说您也可以机主带着身份证去联通营业厅注销，我这边只，【客户】没时间去，就这一型营业厅更改时间去啊，加个里面，你自己想办法，【坐席】里面有个服务，服务里面有个销户【客户】我不会弄，反正我不跟你说了嘛，这你是联通客服，你们自己都解决不了，我就弄不了咱们这个，【坐席】可以给您注销的话，这边肯定立马就给您注销，但是我这边没有权限给您注销，这个是需要您自己才可以注销，先生，不好意思【客户】那你你你告不注销，那就麻烦你我不管我，【坐席】注销的话，他这个欠费会一直在您的名下的，【客户】嗯，那走吧，我忘了，反正我也不用这卡就行，你不你说你不说，嗯，今天明天不就自动就扣完了，你就关机用就可以吧，【坐席】那这个建议您进行进行交费，如果不交的话，一直会在里面产生欠费，【客户】什么，我不用了，我欠什么费啊，我这我也没走流量，【坐席】29块钱的月租都是正常给您收取的先生【客户】嗯，我对你们这我我投诉，明天就给我解决，我整不明白啥意思，你这个广告？【坐席】什么问题，【客户】续两天，他说图片免费，到现在了还不免费？【坐席】那您是在哪办的呢，【客户】快走了，这底下还写的什么头月免费还360个G【坐席】那您可以联系一下快手的客服，我这边显示这个手机没有免费【客户】对，不是我跟你说啊，那是你们的事，我不管，跟我没关系啊，你们自己处理啊，我不懂这是，反正我答电话给你们说了，你们自己处理好吧，再见
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********的套餐使用不认可，我某某人常告知此号码是腾讯大王卡，里面的流量都是定向的但是用户不认可称自己办理的时候显示上面的流量都是通用流量不是定向的，我方已经按照业务政策向用户正常解释但是用户不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，那个，嗯，我想问一下我们家的电话是该交钱了吗？********【坐席】，业务费用对吧，里边还有费用吗？【客户】啊，唉那为什么，嗯，不是不能用，是给我给我提示那个什么这个这个是不是某某人鹏的那个名字呀【坐席】某某人这【客户】刘清朋的名字，然后它那个绑定一个手机号是1300的，那个号码是不是，【坐席】啊，这个电话不能用吗？还是什么原因【客户】这个电话不能用，是有人给我给给他打电话说该交费了，说这电话，【坐席】他是说的那个合约到期了，你你帮我，【客户】我看看它这里面有什么，有宽带吗？是是有什么【坐席】是是有宽带是我看看？【客户】什么时候交费，【坐席】嗯，这个月没在7月6月份到期？【客户】6月份是吧？嗯，那这是谁给打的电话呀？没有什么欠费什么的是吗，【坐席】没有欠费，是是有余额的【客户】有余额是吧？唉，我我这个现在应该是一年交一次钱，是吧，应该就是【坐席】扣钱了包272？【客户】的，1272是吧，6月6月什么时候到期？6月几号啊，【坐席】嗯？对免费三个月，6月30号，噢行【客户】您好，行，那我到那时候再交费就没问题哈，因为，【坐席】也不谁打的电话，是说这个号吗，【客户】嗯？嗯，那你给我查一下，嗯，嗯，********，13838应该是公司的名字吧【坐席】不是不是办理？【客户】对某某人城是吗？这个是欠费吗，【坐席】这个是欠费的，【客户】嗯，这个是欠费了是吧，【坐席】嗯，嗯？【客户】那，那那这个我要怎么做【坐席】您在那微信支付宝或者手机营业厅里边哪个号码？【客户】噢，嗯，你现在能看到它欠费多长时间，【坐席】欠了多少钱吗？欠了605？【客户】欠了600多，605是吗，【坐席】对，长时间就报废了【客户】嗯噢噢噢，我，我知道这是怎么回事了，这个吧，我我每个月去交费，就是上银行去交费的时候，他给我显示什么销区，什么电话什么什么，反正就老是交不了这个，【坐席】钱消不了【客户】对我去，我去银行交的时候，这个这个电话号码老是交不了，然后，然后，然后，所以我就我，因为我们这是公司用嘛，我们就用那8886，那个，这个就一直就没管它，我也不知道这个还开通了没有，现在你看我们状态【坐席】噢那个？【客户】线路什么状态是正常的是吗，【坐席】现在是停机就是欠费停机的，【客户】现在欠欠费停机了噢噢，嗯，那嗯【坐席】那个那个微信支付宝上边就可以给这个号码【客户】噢微信【坐席】交费，支付宝都行，605行，那那完了我？【客户】交完了以后我我怎么要开发票怎么开呀【坐席】开发票不知道【客户】噢，网上，【坐席】您先，【客户】嗯，唉，这个我我我记得，应该是就是它，这个也是个人的名字，但是可以拍公司的抬头是吧？行行行，那好吧，那我我再看一下，唉，我我再给你提意见啊，就你们这110010，好家伙，让说话找不着这人，这这么费劲啊，想想找个人说话，简直是废了，费了牛劲了，到处到处乱撞，那你直接弄人工服务好不好啊，还得说这个说那也不知道他听得懂，听不懂【坐席】进入那个智能客服是吧，【客户】对呀【坐席】这是济南客服，时间太久咯，是不【客户】对他，他他不是你，你就你要说人工能能解决的问题，行，你不能人工，你直接有一个人工客服，请转转什么什么，直接弄这么一个好，我得找半天才能找着转人工，【坐席】就是不好接近，【客户】对呀，不好找着，你们就说真人说话的太难找了，【坐席】嗯，以前办的只要【客户】对呀对呀，不够着急的，这是还是打半天，【坐席】嗯意见可以给您返，【客户】嗯行行行，【坐席】嗯，好，谢谢你啊，嗯，不客气【客户】好好好好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己拨打人工客服接入困难，我方解释坐席忙，咨询的客户多，用户称智能客服时间太长，要求反馈改善此问题，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，唉，你好，我是弄那个，那个叫什么健康保那个形成那个说那个验证码，我发一个它给我提示一个过过期，那怎么回事啊，【坐席】健康码给您发送验证码的时候提示已过期，【客户】然后，对啊，我刚我刚收到了，好像我现在还可以过期？【坐席】嗯，是在它那个时间之内吗，【客户】啊，嗯？【坐席】你们是在它那个时限之内吗，【客户】对啊，因为我刚刚用完73分钟之内吗？得到到期，【坐席】嗯，那我这边帮您把这个问题记录一下吧，让后台后台工作人员呢，会进行核实核实之后给您回电的先生？【客户】嗯，行，你能把我的后台帮我那个刷新一下吗？【坐席】嗯，可以的，然后嗯，联系电话，联系电话的话留您来电，这个号码可以吗，【客户】嗯，嗯，可以，大概多久有答复，【坐席】嗯，这个会在48小时之内跟您联系的，【客户】噢，谢谢，【坐席】嗯好的，然后我这边给您后台数据刷新一下，您稍等，【客户】嗯，好谢谢，嗯，不客气，【坐席】嗯，您这个数据呢，已经刷新成功了，然后5到10分钟之后关机重启，【客户】嗯【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，请您帮我两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映扫健康码时显示验证码已过期。在验证码的时限之内。用户要求回电。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，那个，我这个是，就是我这个网，现在就只有两个，两个格，什么都用不了，我已经打过电话了，他昨天已经给我优化过一次，后来优化之后我发现还是这样，没有太大区别【坐席】噢，是您的手机数据吗？还是家里的宽带，【客户】网4G网，家里的宽带也不好【坐席】嗯，好的，就是您4G网的话是所有地方的话，都会出现这个问题吗？还是说固定的地方才会出现，【客户】所有地方所有地方，我在家，在单位，在在空旷的地方也都是这样的，【坐席】好的，我给您看一下，【客户】嗯，好的，你刚刚说，嗯，嗯？【坐席】抱歉女士让您久等了，目前的话核实到后台的话还为核实到异常，就是您这边的话，嗯，这个问题我可以先帮您核实一下，核实之后的话，咱们后台人员再给您回复，您看行吗，【客户】嗯，行，因为这个网不是这两天的事，我都好多天了，短信的信息也收不到，我想弄什么东西也弄不了，我明白了，【坐席】那我这边的话核实之后，咱们这边会给您回复的，女士您注意接听电话，【客户】唉，好的，谢谢了啊？【坐席】唉，行女士，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊？不需要了，谢谢【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，  用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个，我用咱们那个，嗯，查询那个就是通讯通讯全球那个通全国通信那个码，然后它给我下发那个验证码，它一直显示验证码错误，【坐席】健康码是吗？好的先生，这边的话立即给您反馈一下，稍后会有专业的工作人员给您回电的【客户】好的好的，谢谢？【坐席】好的先生，不客气，应该的，那还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝两个十分满意，请按一先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询健康宝问题 显示验证码一直错误 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您好，打扰你了【坐席】嗯，您说，【客户】我这个宽带今天总共是答了11次电话了，现在一直没人给我们回复【坐席】宽带绑定有座机号吗？我给您查询一下，然后是这样的，是我们是想那个就是要移机办理移机的，然后已经申报了申报了，可是到现在都没人跟我们联系，宽带绑定的有座机吗？我现在给您查询一下，没有没有没有编码，账号有吗？或者身份证号也可以啊，啊422422然后呢？127嗯，1979然后111，然后0067稍等一下，我看到您这个确实有申请了一个移机业务，这个单子的话还是在处理中，嗯，怎么耐心等待一下就可以，会有专门处理部门联系您的，我，我是那个就是特地跟你们说了，你们说给我加急，因为我那个就是，嗯，明天就要搬过去呢，还是明天晚上就要上网课了，所以我说让你们给我联系一个师傅，把那电话号码给我，我跟他联系也行，这一整天了，我从早上等电话等到现在，只能查到这个单子，已经在加急处理中了，您注意接听电话就可以，肯定会有专门的处理，就是师傅联系您，什么时候呢？什么时候会联系我呢？具体时间的话没有办法向您承诺的，只能看到这个单子还正在处理中，那那那什么时候我现在嗯那个，【客户】15，那那个截止时间应该也会截止时间，80元1天，两天十天半个月，不过大概七个G就三天呗，【坐席】对最长不超过72小时，【客户】那关键是他不给加急我，我这几天以前一直打电话给我，这个是普通跑的，快一个星期了，就一直没有任何师傅给我们回复，【坐席】但是我查这个单子的话，申请移机业务呢，已经在处理中了，您注意接听电话就可以已经派到相关部门处理了，然后这个是工作人员会尽快给您处理的，请您耐心等待一下，【客户】好吧，让他尽快尽快好吧，因为其实明天上课明天晚上告诉我【坐席】积极处理中了，您注意接听电话就可以【客户】好吧，明天的，如果明天还没人跟我跟我们联系，我真的投诉了他就，【坐席】那您也可以再关注一下，我这边只能查这个，确实有申请移机的业务，然后已经派到就是相关工作人员会尽快给您处理这个问题的，【客户】我们这几个票怎么这几天几天了没人都这么回事怎么联系几个跳，我这联通服务也不错，怎么现在就这个时间差，【坐席】那您可以再关注一下，【客户】好吧，好吧好吧，不耽误你时间了，你尽快帮我催一下吧？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】唉呦，这卡的问题就是着急这个单子的话也是，【坐席】然后在加急处理中了，您注意接听电话就可以，【客户】如果等啊，等三天啦，唉呀，我去，如果是人家还没人联系呢，【坐席】那我这边也给您先备注，加急就给您登记一下，会有工作人员给您处理这个问题的，您注意接听电话就可以了，【客户】好吧，我希望今天晚上我等到12点吧，开了也没有人给我答电话？【坐席】联系方式，请您来电，手机号可以吗，【客户】可以就是就手机号，嗯？【坐席】行，那您看还有其他问题，我能帮您吗？【客户】嗯唉，算了，算了，你尽快帮我催催催，让他们给我打个电话好吧？【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮您吗【客户】嗯，没有你让他们尽快给我打电话就一样【坐席】来电请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请的移机业务，一直没有给自己办理，订单号：********，要求我方尽快联系工作人员给自己办理移机，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，【坐席】唉，您好先生，有什么可以帮您，【客户】我问一下那个我的那个健康保健在是不能用的，他们让我给你们答电话？【坐席】嗯，那个健康保健，嗯，就是有什么错误提示吗？还是怎么样，【客户】他说看一下啊，嗯，裕请问小是在加工坊手，由于您近期可能到访，或者途经疫情风险地区，北京健康保健，不能确认您的防疫相关健康状态，按照北京市防御政策要求，请立即联系社区居住社区，如有疑问，请致电12345市民服务热线或点击我有疑问留言，【坐席】嗯，对，就相当于现在咱们香港不能用了是吧，【客户】对呀，早上还昨天还用的好好的呢，【坐席】行，那如果这样的话，那我这边可以先帮您记录上报一下，好吧，就本机号码的一个电话宝是吧，【客户】对的，【坐席】唉，行，那我这边就尽量尽快给您进行上报好吧，【客户】嗯，好，大概什么时候能给我反馈啊？【坐席】在默认时间48小时内先生，但是这个的话具体时间无法给您保证，但是您放心，我这边肯定会给您进行一个加急上报好吗，【客户】好的，因为我昨天还用的好好的，今天也没今天也不能用，然后我也没有到访过，高风险中风险地区，也去社区登记了，知道吧，就无缘无故就变成这样了，我查了我那个通讯大数据也只有北京的，也没有，北京以外的地区都没有，怎么会无缘无故怎么就不能用的呢？【坐席】嗯，行好的先生，那我这边的话直接给您记录上报一下先生，到时候咱保持手机畅通好吗？【客户】嗯，好的，您看您这，那我不能用，我现在48小时，那我出不了门怎么办呀，【坐席】嗯，那我这边尽量帮您加急，您可以吗？先生，我这边也帮您加急上报，因为默认时间48小时，但是处理时限，这个没办法给您保证一下，因为您是健康宝这个问题吗？现在也是比较严，对这个需要预存也比较严重，先生您放心，我这边的话肯定会给您加急上报的好吧，【客户】行好的，要不然买个东西啊，什么都不能进，出门都不让进好吧，【坐席】对，是的，所以我这边尽快加急帮您上报好吧，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，好的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】暂时没有了，谢谢，【坐席】不客气，先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码健康宝查通行时无法使用，提示客户去过高风险地区  客户未到达过高风险地区 要求我方协助处理  客户比较着急   请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，就是我想问一下，我上个月收到短信说，可以办理那个北京联通的那个上行一百兆的提速包，然后我这个月就沃派里面关于看不到【坐席】盛行一百兆的提速包，短信内容是，【客户】对稍等一下，三三十块钱一个月的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯就是现邀请您参与30元3十天宽带上行提速包一百兆产品，是商用活动，【坐席】行，麻烦稍等，我这边给您看一下还有没有，目前没有查询到任何信息，先生麻烦稍等一下，我这边给您核实一下，您听到音乐不要挂机，您好先生，感谢您耐心等待，非常抱歉给您看了一下，目前没有查询到这个活动内容，目前这边给您看这个上行提速的话只有50兆【客户】嗯，我知道，那上个月你们客服也这么说的，后来他就后来查了回复我是有的？【坐席】不才查的，回复您，之前是返咱们这边给您登记过是吗【客户】对一百兆的不是，我上上个月有来电咨询过同样的问题，后来那个没查到，【坐席】行，您稍等，我这边给您看一下之前的记录，【客户】因为我上上个月来咨询的，是说这个办理以后能不能自动续费，还是就一个月有效，他说没有，没有找到这个提速包，后来他跟我说找到了，说是可以那个续费的？【坐席】嗯，行，稍等一下，嗯，看到您之前记录了，麻烦稍等一下，嗯，没有给您看到回复，说是找到了先生，它是给您回电的是吗，嗯，那我这边再给您登记一下吧，后台那边再给您回一下，因为我这边可以看到这个记录，但那个处理结果目前这边没有显示，【客户】对说，我现在就是咨询这个东西现在有没有的办，【坐席】嗯，按照我们这边查到的话，是没有这个业务的先生，您如果收到短信，您看短信上面有没有办理的记录，就是办理的渠道，【客户】上个月有这个月没有了呀，所以我才答电话呀？【坐席】就那个短信已经看不到了是吗，【客户】不是短短信，我手机里还有啊，我是说那个联通沃宽那边办理那边上个月有啊，就是上用，怎么就是上一个月就没了，不用办了，【坐席】它是三，如果它是30天的话，过了时限就没有了，【客户】不会他写我问客服，客服说可以续费的，【坐席】嗯，那这个还是建议您等一下这边的回复，因为我这边确实没有查询到任何信息，【客户】好谢谢我，等会我给你回复多久给我回回复，【坐席】行联系还是来电这个号码就行是吧行，那我这边给您登记了，您注意接听就可以，【客户】对，多久给我回复【坐席】就会在24小时内联系您的
总结：

[Assistant] 用户来电再次咨询之前上行速率提升到100兆问题，详见工单TS********，用户表示当时告知其可以办理续费，现在之前办理界面没有找到此业务，要求我方核实此业务还能不能办理，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我这个总的有五G呢上次之前我打过电话但是现在还没有五G还是显示四G【坐席】十五G吗【客户】支持啊【坐席】那您得在手机的设置里面把五G那个开关打开才能使用五天【客户】我都看看你我都开都都打开了【坐席】那您所在的位置是否有五G网络呀先生【客户】有五G我朋友我朋友就有五G啊我这为啥没有五G都是联通【坐席】那您把SIM卡重新插拔一下您试一下【客户】你别再我也不查吧我已经用我给你们联通达很多次了你给我取上个月我交的是流量包多少钱的给我取消了之前的给我扣掉吧因为我这始终没有四G流量我交完五G部分没用吗【坐席】您稍等稍等一下啊这边系统有点慢您说不想用了这个九块钱两个G了是吗因为九块钱两个G是一款比较优惠的套餐服务可以在线看视频网络直播使用流量比较多的话这个流量包比较适合您的您说您朋友就是【客户】嗯我【坐席】这个手机是吗【客户】对我这个P三我这七四零它那是那个那个山【坐席】G开关您得把那五G开【客户】我看我这我我我我你要懂一些啊我已经把全部打开了怎么设置也没有我这这我说我地段不行我就找别的点五G的比我俩同时坐车开我开始同时走他们有五一我这就没有五G我那拉到算了那就说我这卡不行我换某某人卡看看【坐席】嗯嗯那我这给您看了一下如果还是用不了的话您可以到营业厅换一某某人SIM卡试一下【客户】不换了不用了你就给我取消吧【坐席】确定不要了吗【客户】确定不要了【坐席】好那修改过六位密码吗转一下语音提示输一下身份证号地址或者联系电话给我说一下【客户】没有幺三幺四幺零二四三个五【坐席】嗯不对联系电话【客户】我的手机号吗不是【坐席】对就是您办这号码留的联系电话【客户】幺三幺四幺零二三三八八是不是这号【坐席】对稍等先生那我就给您取消了当月取消下月生效本月没用完的流量不结转【客户】不结转是吧那我上个月交的钱就白交了呗也没有你就不不支持五G这个卡没有了【坐席】对它是可以使用四G网络的先生【客户】我本身就是四G网络啊【坐席】对它可以使用您那二十个G正常线路他就可以继续使用这个流量【客户】我这流量是无限流量本身我这就是无线无线流量我还办这个有什么用啊【坐席】嗯先生确实给您造成不好感知了【客户】嗯是什么意思那你最好用白交吧是不是【坐席】就是五个G流量【客户】那个叫你应该给我扣这个应该给我扣除啊给我返回救援的因为你这不支持五G我办了白办嘛所以我别人都支持我们不支持那怎么不属于啊不是不是我这提示某某人买【坐席】嗯设置的那您可以把这某某人卡放到别人的手机上试一下看能不能用【客户】那别人不能用呢【坐席】我说您把您的这某某人卡放在【客户】我知道我的卡放在别的手机上它这种它的卡也没有五G怎么办【坐席】什么呀我说您把您的这某某人卡放到他的手机上试一下能不能用五G如果能用的话【客户】好的没有问题【坐席】没有问题【客户】不是它这要再没没有五G是怎么办【坐席】它没有五G【客户】我这手机号我这卡放到他的手机上也显示没有五G怎么办【坐席】那就是您手机卡的问题了您可以到营业厅【客户】我查也没有【坐席】卡试一下【客户】那不是那SIM卡那就是说我这个就是我扣的费用就是返不回来呗就是就扣了就完事了吧这个就不会返掉吧这边【坐席】先生嗯这个计费是正常的先生它跟卡没有关系因为我们看了一下是有五G网络的【客户】你看你你不你看我这手机上没有啊【坐席】手机得取决于用户的终端设备【客户】就你们联通的应该就投诉你们【坐席】那您留个电话吧给您上报了我在线给您处理不了这个费用【客户】已经我这个已经不给我上报你们始终没给我回复你看现在我这个【坐席】没人联系是吗稍等稍等一下啊跟您联系了呀先生联系用户应该是联系是吧【客户】对前一周吧你联系一次他解不了她说会往上往上反映反映会联系我到某某人周了也没再没有解释我今天就打的话今天我看又到号又扣费了我才想起来这事给我打电话我有一个电话我打是占线我说我打给我断线我通话呢后来都没给我打电话【坐席】稍等好的行那先生您留个电话吧给您做登记了让专人跟您联系【客户】本机号就可以【坐席】好注意一下接听【客户】你稍等你看我这是绑定的是跟你们联通签的合约吧是两年合约还有多长时间到期【坐席】稍等这边帮您看了一下到二零一一年的三月底到期【客户】嗯行帮我取消一下吧【坐席】需要帮您的吗【客户】没有了【坐席】感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] ********号码对办理9元大流量包无法享受5G网络不认可，表示一直扣除费用，正常解释，用户不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，您帮我看一下这个号，那个是这个月是上个月，为什么一下子欠欠了那么多费啊？【坐席】来电这个号码吗，稍等，我看一下，您目前没有欠费啊？【客户】对，我知道上个月是上个月那个，我妈跟我说怎么充了5050块钱，还差70多，是怎么的，【坐席】您是在10月份的时候产生上网流量费了，产生上网流量费，125块2毛8，在10月份的时候，【客户】怎怎么会出来上网费呢？我记得这个号我给你们那打过电话，让把这网关我关过，然后这现在这手机根本就上不上不了什么网，他一个老年人手手机还不带就在家搁这怎么会出来上网费啊【坐席】我看一下稍等您这个现在暂时的话，稍等我查一下？【客户】你给我查，您这是这，这这个是一个老老老年人，使我套餐连自己名字都写不起来，它能能上网吗，【坐席】我看了一下，您在我看了一下您最近这种上网的这种记录，我看一下您手机号码是有上网功能的，并且的话是在10月16号的时候上的网，【客户】它一个，它弄一文盲的老老爷子怎么能上网？但是不能上那个欠费欠一一百多块钱，那个话话费没了，你们那自己就应该给把它给停了呀，【坐席】噢，行，您要，如果是不认可的话，我也可以给您记录，会有咱们工作人员联系，您，给咱这边核实处理一下也行？【客户】那你你给我找不着了，你给我回那个回回回回别的另一个手机号有吗【坐席】嗯也行，那您提供一下手机号码，【客户】那个1589【坐席】嗯189【客户】********，【坐席】********对吧【客户】对因为老老老年人的，那你现在你你把那网你先给我再再关一遍，我记得我这号我关过，因为原来就有有有有的有的，【坐席】是吗行，可以，那我这边可以给您关有修改后的服务密码吗，【客户】对？我这我也不知道，因为这个老老年人那个他应该正常，【坐席】机主姓名，麻烦您提供一下【客户】某某人良木香？【坐席】不是，对，是的身份证号码帮您转接语音，您输入一下机主身份证号码好吧？【客户】身份证号码有没在家呀，【坐席】您记不住的话，我这边没法没办法给您办理业务啊，先生，【客户】等会我你先等会，我看看手手机我手机里有有有照片没有这么麻烦啊，那就这么晚晚上他回来再，唉关嘛？【坐席】行，那还有其他问题吗【客户】没有？那你这个已经给我往上反映，因为我不可能拿对对不对，那他那他他问忙不不会写字，它那它上不了网，【坐席】行，那我这边的话现在就给您向上反馈一下，您这边保持号码畅通，是想问咱们这个人员联系您，告跟您联络的好吧，【客户】唉，好勒行，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没了没了【坐席】嗯好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对于10月流量费用  125.28 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，由于前台流量争议快速调账不支持调减本月费用，无权直接调减，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下我这个这个月用了多少流量了？【坐席】来电的这个号码对吗，您稍等，我看一下，您现在这个号码，使用了47个G多了，然后现在已经限速了？【客户】对，那限速应该让我打开网页吧，你现在多少度啊，【坐席】然后您这个号码的话，流量是可以敞开用的，但是超过40个G的话，它网速会变慢，您现在的话它会给您降速到那个稍等一下？【客户】我就问你有错吗？我连网页都打不开了吗，【坐席】他现在现在7.2MB了？【客户】7.2MB那个什么速度网页都答不开吗，【坐席】如果您要使用4G网速的话，您可以订购那个家属包，或者开一些送的流量包就可以？【客户】我就问你7.2的话连网页都打不开吗【坐席】我这边只能查询到它会限速7.2MB但是我看不到，你看能不能打开网页，【客户】给我转你们部门给我看看，为什么我连网页都打不开啊，【坐席】因为他现在已经限速了，所以它上网会特别慢的，【客户】你要解决不了，你就让别人给我解释，7.2M这个慢到什么程度，是不连网页都答不开，那以前最慢那个网速也能打开网页吧【坐席】网络速率然后是最高的，【客户】3G网络达不开网页吗？33G就答不开网页吗？我就问你，【坐席】对这个政策不认可的话，我可以给您反馈，后期会有工作人员联系您，【客户】我本来就说你解决不了，你找你们找你们尽快给我给我解释一下到底能不能打开网页，【坐席】好吧，那我这边给您登记了，您注意接听电话就可以，【客户】什么时候给我反馈，【坐席】48小时之内，我这边也给您备注，加急一下？【客户】工号是多少呢，【坐席】我的工号是7568，【客户】嗯，好【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机流量使用特别慢，经系统查询到用户的流量已经限速，已向用户正常解释，每月前40GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至3G网络速率（最高7.2Mbps），100GB以上上网速度降至最高256Kbps  用户对此政策不认可，称现在已经打不开网页，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个手机的套餐是怎么弄的呀，【坐席】嗯，好帮您看一下，帮您看一下先生，嗯，女士，您这个目前套餐是一个腾讯大王卡的一个套餐，里面包含的是腾讯流量，专属流量，可以使用40个G，嗯，按照腾讯以外的是一块钱一个G但是您目前的话还开通了一个承诺通信费，合约版的一个就是承诺消费到90块钱，额外赠送您18个G流量，一权益领取，【客户】嗯，噢，这个不知道什么时候弄的，你帮我取消了吧？不用，【坐席】这个目前咱这边取消不了的，女士在说取消的话，也会产生违约金的？【客户】那什么时候能取消呀，【坐席】这个需要您一年的合约期到今年的11月份到期，【客户】今年的11月份我那我那会我都不知道怎么弄上的，【坐席】对这个的话女士也挺优惠的，这个，而且每个月还可以领取权益会员的，就像爱奇艺腾讯这种，这个您可以嗯，保留使用的，【客户】你这个你再给我说一下，就是它这个里边包含什么呀【坐席】就是这个承诺通信费的话，就是每个月您消费90块钱需要，然后的话是里边再额外赠送您18G的国内流量，然后权益会员？【客户】对只能消费90块钱以上才能销费那些吗，【坐席】对您消费不了，90也是按90块钱收取的？【客户】就一个月是吗，【坐席】对一个月相当于就是九九十块钱，【客户】这个它这个如果就是要取消的话，违约金是多少，【坐席】违约金的话就是90块9十乘以您未使用完的月份，【客户】这个什么时候给我弄的呀？我都不知道，【坐席】我帮您看一下，是上个月开通的【客户】上个月我没有开通噢，你那这是不是怎么弄的这个是，【坐席】这边的话，确实看到上个月给您开通的女士上个月生效的，【客户】上个月我确实没有开通，我就是想问一下，我说上个月怎么话费这么多呀，然后然后给我实时话费是90块钱，我一般我也用不到90块钱，【坐席】咱这个的话女士您可以尝试使用的，是您在用，【客户】我我用不到，我有WIFI，我用不了流量，【坐席】那咱这边目前的话，因为有合约已经取消不了的女士，【客户】你们真行唉，【坐席】具体的话您每个月的话也可以领取一个超级会员的女士？【客户】前一回应该怎么弄啊，【坐席】嗯，您关注一个中国联通北京客服的微信公众号，在里面输入？【客户】然后能解释吗，【坐席】对输入在那个对话框里，对话栏这边出出入承诺通信费，然后自行领取，就可以输入您这个信息，【客户】没有其他办法了吗？我真是不想要这个，【坐席】目前的话女士咱这边确实给您取消不了？【客户】嗯，上营业厅营业厅可以吗，【坐席】营业厅也取消不了，您取消的话会产生违约金的，到营业厅？【客户】我这是我当，如果打电话我都听不懂什么，然后就乱七八糟给我就就订了，然后产生90块钱，我那个服了一个月我才用多少呀？【坐席】嗯，那这样的话我给您提供一一个营业厅的电话，联系电话，您尝试再问一下营业厅好吗？【客户】我我那那我想问一下，这个就是如果实在取消不了，我把这个手机号注销了，可以吗【坐席】可以注销女士，但是您这个是有合约的，那您注销的话，【客户】没有合约，我不要这个手机号了，然后重新办一个，【坐席】那也注销不了，女士有合约，注销不了这个号卡的，【客户】你尽快帮我，嗯，为您服务，【坐席】具体的话，您也可以使用常识使用的女士？【客户】我想问一下，你能帮我看一下上个月谁给我打的电话吗【坐席】这个具体确实给您查询不到女士，您可以到营业厅查询一下，【客户】营业厅查询，我就要投诉了，【坐席】对，因为这个长途通讯费，咱这边确实不能取消，女士如果能取消的话，咱这也不【客户】唉，你们这，你们这办了什么都不能取消，那现在就这，这也不行呀，你们这太就是死板了吧，【坐席】再见，它是有合约的女士，我这边呢，先给您取消，但是我也没这个权限，也给您取消不了，操作不了，【客户】那那就必须是我要取消的话，还是继续12个月，12个月，我现在是一个月【坐席】嗯，对？【客户】噢，还有一个90吗，明天行了，挂了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】用户来电反映自己接到了我方的营销电话，当时没有说清楚就给办理上，拨打1010告知用户无法取消，用户不满，用户现要求上线取消并自己不会拿违约金。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你看一下我这手机怎么收不到短信啊，跟手机号有关系吗，【坐席】噢，收不到短信是吗？稍等，好女士这个尊敬的客户，您好，噢，您反馈的情况呢，我会记录并反馈给这个公司尽快处理，由此问题给您带来不便，深表歉意，您这个这边帮您记录反馈之后的话，您后期关注一下您这个使用情况，应该会有这个改善的，您关注一下先生，【客户】对，它不是手机的问题，应该就是这号的是吧？昨天因为还没试【坐席】对，可能这个出现了一些故障，我这边帮您这个反馈，如果公司会尽快处理的先生，【客户】行行行好的好的，因为我这年底转账什么的都得用验证码，今早上一看收不着？【坐席】嗯嗯，先生，您这个最近最近的一次收不到这个短信的时间是几点，【客户】今天早上今天早上我就给人转转钱，然后收验证码就收不到了，然后我拿我另外一个手机，我拿另外一个手机给我，自己的手机发短信也收不到，【坐席】嗯，好的先生，您这个后续关注一下您的使用情况，【客户】嗯，行好了好了，谢谢啊，尽快不客气，嗯，【坐席】好不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:20:00，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯，唉你好【客户】我前两前几天开通了一个定向流量，快走了，怎么不能用啊？到账，【坐席】嗯，请您稍等，给您查询，噢提示什么先生，【客户】嗯就是流量，我查一下流量根本都没动，嗯，光扣我的话费现在，【坐席】嗯，噢，好的，给您看一下，嗯，请您稍等一下啊，好的，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，好吗，【客户】您好，您好【坐席】让您久等了，给您看一下，提醒业务是有办理的，但是具体您这个没有使用的话，我这边需要帮您上报到后台，然后让后台的这个处理部门给您核实一下，看是什么原因，您等待后台回复，【客户】噢，行行行好的，谢谢，【坐席】嗯，它会给您催一下，让他尽快给您回复【客户】我都办了好几天了，这现在光扣我的话费啊现在，【坐席】对看看它这个是不是因为业务规则的原因，我帮您上报一下，目前还没有查询到这个信息，所以我帮您反馈一下，好吧，就是在不在家耽误您更多的时间，您等待回复，【客户】行行行，好的【坐席】嗯，唉，好的，感谢来电，稍后请您帮我两
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码办理的快手定向流量15元包-畅视业务，用户表示自己使用快手流量没有消耗，但是一直在扣自己的流量，用户表示不合理，计费有问题，我某某人常解释，用户要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】零五，唉，那个我我有一个，我有一个***转网，然后需要那个需要我发一个信息给你们，然后我已经，嗯那个邮箱发到你们那个那个邮邮箱了，【坐席】申请携转是发短信申请携转，【客户】噢，不是不是不是，搞错了，是绑定那个主副卡那个，【坐席】嗯，您这个号码想绑定主副卡，【客户】对我已经跟你们那个人那个联系过了，然后她让我给他发给你们发那种，嗯，身份证照片什么的，我已经发了给你们说一下，你看一下记录？【坐席】嗯，您稍等，先生，您是打客服电话吗，【客户】嗯，是你们的那个投诉处理的人给我给我弄的，【坐席】这边怎么给您回复的呢先生，【客户】他说让我把那个照片直接发到你们那个叫BJ，嗯，TS4LWO点CN那个邮箱，然后让我把发了之后达个电话给你们，然后跟你们说一下？【坐席】然后帮您记录一下是吗，【客户】应该是吧，反正是说需要告诉你们一下，【坐席】那您稍等一下，我这边帮您记录一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，您稍等，正在帮您记录，联系电话还留您来电这个号码是吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】先生，我这边已经帮您记录成功了，稍后您注意接听来电，【客户】嗯，好嗯【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没有了，谢谢嗯，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映 用户来电需将********号码加到********作为副卡，我方告知可去营业厅办理，用户不认可称不在北京强烈要求我方办理，详情见工单流水号：TS********，用户称信息 已经发送邮箱，烦请后台尽快处理，谢谢。***远洋国际中心A座2506。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我昨天反映了一个那个就是APP查流量的问题，后来可能给我回电话了，然后没接着？【坐席】您说是来电的这个手机号码，当时打电话过来反映的吗，您先稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】对，咱们是有给您打电话联系过，没有联系成功，那这样稍后咱们这边的话，再帮您这个登记联系下后台人员这边，让他再给您打电话，给您回电，【客户】好知道了，【坐席】行，那这边的话再给您登记上，那这个联系方式的话，您现在还留来电手机号码还是【客户】嗯，对，就这个号码，就这个号码【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，咱们处理好之后再尽快给您答电话联系，【客户】好的【坐席】嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户反映本机主副卡并未使用流量，在手厅APP查询显示本月已使用11.82G，后台查询到该用户主副卡并未有免流量包订购，也并未有流量使用，用户对此不认可，现用户要求我方上报反馈，请相关人员核实解决，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我刚才看登录一下我那个手机的那个，嗯，网上的那个APP，【坐席】嗯，对？【客户】怎么有50多块钱话费我接听呢，【坐席】嗯，您本月的消费是消费了5052块零6，然后您这个上面是基本套餐，五块钱，然后有一个，嗯，我给您看一下，有一个十元包了一个一百兆的流量包，就是套餐加一起是15，然后是是这一百兆用完了，您这个是流量超出了，产生36块7毛2的流量费？【客户】我天天就上班，上班的时候也有WIFI，然后再家里的WIFI，我根本就不用流量，怎么会有流量呢，【坐席】嗯，那您这个手机上的数据网络开关是开着的，但您没有连接到WIFI的地方，它这个是就会连接到数据网络的女士？【客户】那就是说我就WIFI开开了，再就是那个流量开开了，我在家里用WIFI，它也产生流量是吗【坐席】嗯，不是的，就是说在您这个数据网络没关闭的时候，如果您在家里或者在工作的地方，这个有WIFI，它是走WIFI，但是您数据网络没关，在您在这个其它地方没有WIFI的地方，它会走这个数据网络的【客户】有上班，十分钟到第，【坐席】我到到到那个上班的地方，根本就没有用WIFI的地方，用流量的地方，它怎么会有那么多【客户】我上个月有好像是去年有个有一个1月份，【坐席】也是【客户】就我反正是一往里面充很多话费它就给我随便扣每个月要是我充了很多话费的话，它就，【坐席】它就不会扣什么五十六十，嗯，这个显示咱们就是使用到流量了，儒这个使用的流量的话，是咱们这里面流量用完了，然后产生的这个流量费用女士，【客户】我就我跟你说我就根本没有用流量，你还没听明白啊，他就乱扣费【坐席】嗯，那女士我这边的话给您查询了一下，嗯，显示咱们这个在，嗯，就是咱们这个使用的情况是像一号2号3号4号，6号，8号，还有10号，嗯，12号，13号，14号，15号，21号，22号，23号，就是这几天里边的话，咱们都有使用流量的，这个显示您这个数据网络开关开着的话，如果您在没有WIFI的情况下，他这个会走您这个数据网络的，【客户】订，你那有可能就是我跟你说吧，你们这个肯定是，假如说流量也打出来，WIFI也打开，它肯定费流量，【坐席】嗯，如果您是WIFI打开的话，嗯，有有连接WIFI连接数据，它这个是只要您WIFI网络连接正常，它这个是不走这个数据网络的？【客户】那不走的话，为什么这个月会有这么多呢，【坐席】这个是在您没有连接到WIFI的地方才会产生的费用，女士【客户】我我上班的地方就有WIFI，根本就没有说没有WIFI【坐席】别的地方，【客户】我一般都很少用的【坐席】嗯，那这样女士那，嗯，您是说对您本月产生的这流量费用是有疑义的是吗？女士，【客户】那肯定了，你要是不给我解决是吧？我要扣那么多的话，我我我每天都打嗯那？【坐席】嗯，是这样的，女士，那我这边的话说给您看了一下，那除于您刚才说的这个情况，出于服务角度，针对您本月产生的36块7毛2的费用，给您做一个核减，此费用的话，是3到5个工作日内到账，嗯，只能给您做这个核减的为一次性处理，如果再次发才发生，这个类似情况就不再做处理了，然后这个给您所核减的费用，无法开具发票，3到5个工作日内到账，到账之后呢，是有短信提示的好吗？【客户】好的好的，我想问一下子我我就是说，唉，我现在不是30元5元吗，就是十元的流量包，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我，我假如我要购买流量包的话，这以前的套餐是不是就是【坐席】嗯取消了，嗯，这个不是的，是流量包的话是单就是要有套餐的，就如果说您要取消的话，就是把这个十元的流量包10元1百兆，这个取消，您可以再办一个其他流量包也行，行吧，我再【客户】啊，我我在这里再说吧，我就想就是【坐席】您暂时关注短信，到账之后是有短信提示的，我这边的话就给您做核减处理了女士行的，谢谢女士，嗯，不客气，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的36.72元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减36.72元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉喂，那服务员你好，我我这手机号啊，就是那个今年送给我的，可是在鼓楼这地区我打不出去也接不进来，怎么回事啊【坐席】手机号是多少我看一下【客户】啊，1131【坐席】131211【客户】********【坐席】99820，嗯机主姓名，【客户】唉，姓卢卢国胜？【坐席】嗯，在其他位置可以使用吗【客户】嗯，不行，这个就这一块怎么都打不出去，但是但是走出大街就就能打了？【坐席】啊，就这个位置不能用其他位置可以用的是吧，【客户】啊，对，就是上大街才行，在胡同里不能打噢，只只能走到大街才才能打，【坐席】嗯，好的，然后我看一下，您稍等啊，正在查询，嗯，您刚刚说的位置是鼓楼大街对吧，【客户】唉？对对，嗯，就在鼓楼区这里，嗯嗯，【坐席】它属于***大街，还有其他的具体位置吗，【客户】嗯啊？【坐席】还有其它的具体位置吗？就是鼓楼大街是吗，【客户】对鼓楼大街嗯，【坐席】嗯，好的稍等啊，正在查询，以前能用吗？还是突然不能用了，【客户】嗯，嗯，出去可以用，但是在进这条胡同跟这接就接不了，也打不出去，【坐席】嗯，正在查询好的先生，非常的感谢您，向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的这个位置有信号问题给您去进行记录反馈，同时我们公司啊，也会持续优化网络，建议您随时关注使用情况，谢谢您，那我就把您这个位置有信号问题去反馈一下，您看看这一两天有没有改善好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊，唉？【坐席】不客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有没有没有好，嗯，【坐席】来电再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，那个，我，我刚才那个问的那个就查我那个话费，这个月怎么多了一个40块钱然后，【坐席】，嗯，【客户】半天也没查回来，帮我看看查到了没有，【坐席】嗯，您好，唉你好，帮您看了一下，您那个月租的话是25块钱一个月，然后您是办了一个低消40块钱，送您八个G流量吗？就每个月的话就是40块钱的消费，嗯没有额外消费呀，【客户】然后，就是没有额外消费，它每个月不就最多40嘛，怎么这月除了那25块钱又扣了40呢，【坐席】没有啊，【客户】啊，没有啊，那我这月账单是多少啊，【坐席】对？1月份的吗？已经出账了呢？【客户】不是12月份的，1月份的不还没没玩了吗？【坐席】嗯，12月份的，我看一下您这边对显示是底消费是不收了，您40块钱那这个账单应该是不对的，您稍等，您之前是有来电说帮您记录反馈了吗，【客户】不是他说给我查去了，然后我就一直等着，等了得有20多分钟，可能就不理我了，就就没没音了，就老这音乐老在这想，我也不知道他是查去了还是干什么去了，【坐席】好的，这个的话您这个账单可能是不对，我这边的话需要帮您记录反馈一下，稍后的话让后台人员给您核实一下，核实之后的话，我这边会给您回电的【客户】行行行行行，告诉我一声就没声了，没影了，就那个不道上哪去了就【坐席】可能是【客户】我每次打电话都特别费劲，这里边你们这个电话特别难打通，然后好不容易打通了，然后又跑了又【坐席】这可能是系统的原因掉线了，【客户】没掉线，一直在响音乐，【坐席】女士，嗯，【客户】也没断，没断线，但是人没了？【坐席】好的，我这边的话稍后帮您尽快那个反馈一下，您稍后注意接听电话，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】就给我改了就行了，就是反馈，不反馈都能【坐席】我因为我这边没有权限直接帮您改这账单，我让后台给您核实一下行吧，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2020年12月的账单有疑义，我方查询到用户是订购了承诺通信费40元档得8GB流量套餐，12月费没有其他费用产生，应收费用是40元，账单显示65.10元，请后台人员核实原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我上个月打过一次电话，那个小孩玩手机吧，这玩流量了，然后你那个客服告诉我，让我这个月再打开才能找回来，【坐席】流量，哪个号码呀？您说一下，【客户】就这个号码本机号，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，请稍等，这号上您是说上个月的吗？这个月的？【客户】这个对，这月也有吗，【坐席】这个月也有，我这给您查一下您这个号码上显示有，【客户】嗯噢，【坐席】对12月份45块1的流量费，然后1月份47截止到现在为止，47块钱的手机上网流量费，【客户】唉呦，我天呢，那你看你帮我找一下呗，这都孩子玩的，然后我这网络我就反映了议，我把那个移动网就闭了？【坐席】那我这边可以给您反馈一下，咱们会有专门负责这方面的工作人员给您回电话的，您注意接听一下电话好吗，【客户】行【坐席】这边正在帮您处理啊，不客气，联系来电号码，您注意接听，好好谢谢，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码在12月份01月份产生的流量费用有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我问一下你们那个通讯大数据啊，是不是现在出问题了，查不到我个人信息啊，查不到我的行程信息啊，【坐席】噢，对咱们现在那个就是端数据形成平台，那个暂时出现了，那个拥堵，导致现在这个短信接收有延迟，所以现在这个是已经在反馈了，我们也会尽快去处理的，【客户】嗯，多久能处理好，这很着急啊，【坐席】我知道您着急的心情，现在咱们已经在上报了，我们也建议您再联系咱们后台部门正在处理这个事，请耐心等待一下吧，这边会加急处理的【客户】嗯，好好好好好？【坐席】好，那还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，好，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。按口径解释用户，用户认可。***研究生院理论物理研究所。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想，【坐席】嗯，嗯，【客户】下个月把这个我这个资费啊，降低一点，【坐席】嗯，降低，嗯，这边通过后台看了一下，您这号卡的话，没有特殊的合约，可以变更套餐，如果您有这个改套餐的需求的话，这边需要帮您登记一下，然后稍后的话让我们产品经理给您回电，他那边有那种比较合适的套餐，然后给您变更一下，好吧，【客户】嗯，行可以【坐席】嗯，好的，您看还有其他能帮到您的吗？先生，【客户】完了，我就想把这个套餐变更低一点【坐席】唉，好的，我已经给您登记好了，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生再见好
总结：

[Assistant] ********用户来电称当前手机号有靓号考核费用400元，应该于2021年1月份到期，但发现2月份此手机号仍然收取了靓号考核费用，要求我方为其更改套餐取消5G升级包，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求必须变更套餐，请相关部门人员核实回复并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我就是在网上看见有个叫什么花费那个，比如说那500兆宽带，一年一个月166，然后他说有个花费版的套餐是1492，那个什么套餐呀，【坐席】这个可能是说跟您就是就是跟您话费绑定在一起的，这具体的话建议下您咨询一下营业厅，【客户】营业厅没有这个套餐？【坐席】一百一千四百九十二对吗，【客户】对，我看它网上写的是标准版，花费版套餐价格是1492，有一个500兆宽带，有一个5G的一个手机号，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】嗯，500？【坐席】500兆的宽带对吗【客户】对，应该是166那全家福，然后他说用那话费就是交1492，嗯当时【坐席】十，嗯，当时嗯，您稍等，您去营业厅咨询了的吗？女士，【客户】对啊，问了没有这个，【坐席】他说没有对吧，嗯，那这个正常说就是没有这个活动女士，【客户】对，那，那你们网上都没有这个呀？【坐席】您听完之后不要挂机，我这边给您核查一下可以吗，【客户】可以啊？【坐席】感谢耐心等待女士，您具体在哪看到的呀，【客户】就是在网上那个联通一个公众号吧【坐席】联通嗯，联通公众号，【客户】对有一个工号就是嗯推送的一个链接，【坐席】他给您推送了，对吗？【客户】然后一点开它就有什么花费返套餐，因为我直接上营业厅问，那个500兆是一百六十六一个月，但它说是什么话费打是1492？【坐席】噢，嗯，在哪个连哪个公众号上？是叫北京联通吗，行，那我这边给您记录这个问题，给您做一个上报反馈，您保持电话畅通，这个后面的后台人员给您核实，以后会给您回电的，可以吧，【客户】对，多长时间呀？我看到这月底到期了呀，【坐席】正常的48小时之内会有人给您回电的，【客户】嗯，行吧？【坐席】行，还有其他能帮您吗，【客户】没有，比如说打我另外一个手机号吧，1350噢，5952，【坐席】135多少女士，【客户】嗯零，1355952？【坐席】嗯，1350130，1355952对吗，【客户】打这个电话上午医生就成【坐席】请问还有其他问题帮到您吗，【客户】没有？没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请问什么帮到您
总结：

[Assistant] 用户来电称在北京联通的微信公众号上看到有5G全家福166档位的套餐，原价一年1992，参与一个花呗活动可以优惠到1442年一个月，客户表示去营业厅咨询营业厅人员告知没有此活动，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个前两天充值，你看充充值成功了吗？交那个宽带费续费【坐席】好稍等，您这边显示已经交费成功？【客户】啊，成功了哈，然后还想问一下我那个话费怎么他写的显示的是负40块2毛4是什么意思啊？是不是欠费吧，【坐席】我看一下稍等，【客户】话费余额是负40块2毛4是什么意思呀【坐席】您好那？【客户】是已经用了吗，【坐席】60块是您欠的费用，40块，然后二毛四？【客户】唉，怎么会欠费啊？我这个不是包年的那个吗？然后他怎么还欠呀【坐席】是包年的给您，【客户】对啊，【坐席】查了您的固话，5月份有个本地通话费，然后是说，【客户】就是事实是什么时候欠的欠40块2毛4，那我还得充40块2毛4还是什么意思呀，【坐席】嗯？就是说就是您欠了40块2毛4这个欠的费用，然后其中有包含您这个本地通话费的费用，还有一些【客户】那是本地通话费，我超了吗？是打的，他每月不是送300分钟的吗？我超了【坐席】固话的话它是走的，不是您套餐之内的一个固话分钟数【客户】什么叫不是我套餐内的是是什么意思呀，【坐席】他们？固话的话它是不走这个套餐之内的分钟数的套餐之内的分钟数是只针对于这个手机号的女士？【客户】噢，有固话的那个是吗，【坐席】对固话的话，消费多少对还有还有吗【客户】嗯？就发，嗯，那个那个是不都送了吗？一共300分钟吗？不是【坐席】固话，【客户】对呀，我这好像是是不是都算起来，我因为宽带一块那绑定的手机号跟那个固话吧，【坐席】嗯，那个显示固话没有赠送分钟数，【客户】那免费送300分钟吗？不是不可能超，但是我也没用，没怎么用固话打我就用手机打的呀，【坐席】固话没有赠送啊，固话它是免月租的，它就是拨打的话就收费，不拨打的话就不收费，【客户】不拨打不收费哈，就等于是我这手机送的300分钟是吗【坐席】嗯？这手机给您送了一千分钟？【客户】啊，手机剩一千呐，300分钟是什么呀？我记得送300的，有一个是什么呀，【坐席】嗯，一共是一千分钟，就手机号300分钟，然后宽带给您赠送了700分钟，一共是一千分钟，【客户】嗯，但是我那手我那固话好像没怎么打呀，这是几月份欠的呀【坐席】是没怎么打，然后就不到两块钱，然后是有看一下，【客户】密码我知道，我找一下找个属性，【坐席】5月份去年的5月份消费了一块3毛56月份是0.【客户】嗯，那那个40多块钱怎么来的呀，【坐席】45？有一部分是您的这个固话的费用，我看一下还有另一部分？【客户】对啊，这这不就几块钱吗？不是打了一共就几块几块钱吗？那固话是什么费用啊，【坐席】我看一下稍等，因为这一个月有没有产生其他额外的费用给您反馈一下吧，这边没查着，【客户】对呀，我这没再没用，这固话都是怎么你反馈一下吧，这钱我觉得不对呀，【坐席】行我给您反馈一下，【客户】之前之前是20多块钱，然后突然就40多块钱，但是我们都没用，这固话基本都用手机打的，唉，你反映一下吧，嗯，行，嗯，麻烦了啊，嗯，【坐席】对，嗯，不麻烦？【客户】然后您什么时候给我回电话呀，【坐席】是四十二十四小时之内给您回复，【客户】行行唉，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见唉，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费-40.24不认可，我方查询用户近一年只有固话通话费不到3元，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这没有网速应该找谁？【坐席】嗯，宽带不能使用是吧，【客户】嗯，我这个上网发微信都费劲，【坐席】是手机号每手机号的流量吗？对，好的，稍等，我给您看一下，您来电，这个号码的话是***码，我这边给您转接到归属地，您咨询一下好吧，【客户】我现在这号搁北京用，【坐席】那您现在是在所有的位置都没有网吗？【客户】我就回家，在我现在这个位置，没有网线天给你们答电话？【坐席】嗯，嗯，之前的话已经反映过这个问题了是吗【客户】我反映过两次了都，【坐席】稍等，我给您看一下，噢，那我这边的话给您那个记录反馈一下，我们这边核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】大概多长时间？【坐席】嗯，24个小时之内跟您联系，我这边给您备注加急行，嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机在北京使用，信号正常，无法使用数据网络，用户称换机换卡无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想请问一下那个，我这个因为，嗯，昨天是月底嘛，然后嗯当时比较忙，忘记联系了，那个，我每个月的话有一个话费是吧？有一个流量套餐说您这边给做减免？【坐席】嗯，给您有一个流量套餐做减免，什么意思？我没明白，您的意思是咱们这边客服代表承诺给您的吗，【客户】对对对嗯？【坐席】您稍等，我给您看一下，就来电号码，绑来电号码，有一个五级升级包，这个业务要给您做减免是吗？【客户】再有一个二十二十，应该是二二十块钱，40块钱流量包还是多少钱，【坐席】您这个您稍等一下，我给您看一下，【客户】每个月月底嘛，然后做一个减免嘛？【坐席】您这块流量包是一个49块钱，20个G这个流量包就是说给您取消之后给您做减免是吗，【客户】不是它是每个它是因为当时是办这个宽带，当时那个因为您这个业务员介绍有误，导致我上个月，然后应该不是上个月，应该是上上个月的11月份，然后流量超出费用比较多，但是我不知道，因为您现在的话，每个月赠送的流量超出是五块钱，一个G比较高，在第二个是我当时办这个办这个宽带的时候，然后就没有解释清楚，也没有给我告知清楚，后期一个费用，然后您这边做一个处理就是说，然后相当于是每个月额外再赠送一个49元210G套餐，然后到月底的时候给您这边答个电话，可以做一个减免，您昨天的话也比较忙，然后也没有及时给你答电话？【坐席】行明白您的意思，我这边的话帮您登记反馈，您保持来电号码畅通好吗，【客户】嗯，好的，行，没问题？【坐席】好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】唉，没有了行，谢谢你，【坐席】好不客气，感谢来电，稍后请留意使用好了行，谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电，再次反映前期流量使用问题，详见工单********，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报核实为其减免202101流量包费用49元，我方未承诺，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我查查我这我们这，嗯，地下室信号怎么没有啊？连手机都接不了？【坐席】嗯，您是今天刚刚出现的问题吗？还是什么时候出现的呀，【客户】早上出现一段时间了【坐席】那您先说一下地址，我帮您看一下【客户】北京市西城区【坐席】是***？【坐席】内大街吗【客户】广安门内大街？【坐席】内大街，然后呢，【客户】314号【坐席】314号，【客户】对，我在第一，没有了，北北京建设银行，建设银行需要我建设银行玄武支行，【坐席】还有，建设银行，【客户】零五室哈？【坐席】嗯，是这个流这个接打电话上网都不能用吗，【客户】上边能用底下是第一第一笔二，这验证码都都都都没有，【坐席】嗯，这边的话到时候没给您看一下，是这个信号，基站的话是没有什么问题，那这样稍后呢，【客户】没问题，没问题啊，你们怎么是解决问题的，你给我看已经好几天呢，上网是没问题，不是下边避免地下一层地下二四啊【坐席】咱们这边的话客户只能给您查看这个信号基站的话是没有问题的，您如果需要的话，这边可以帮您这个登记一下，到时候可以让，【客户】你说我取消不销啊，我我我买你们这某某人卡怎么怎么弄呢？我把您这个用用联通卡用网用不了怎么回事啊，【坐席】行？那咱们这边的话可以帮您这个登记，到时候让师傅过去给您看一下，【客户】你这都半年多了，怎么着你，你们怎么看呢？不可能有有的有的我投诉啊？【坐席】您说之前的话是有师傅上门给您看过吗，【客户】那有事干哈呀，【坐席】那咱们给您说的是可以帮您这个登记一下，到时候有专人给您打电话联系，让师傅给您看一下，【客户】你解决了解决不了，你给我回信啊，以后我我说呢，如果说呢，我把你们卡注销了，我你你你达达就是说的，我说这卡注销了，我不给你们交费啊，你要几个G的【坐席】这边的话咱们给您？【客户】月租，我我月月租月，如果说的我我我说我，我没有发过信息，月租我不要知道吗【坐席】咱们这边的话给您说了，可以给您登记上报一下，48小时之内有专人打电话联系【客户】W188，【坐席】188111【客户】********，嗯，我这顶上BBN根根本就没有信号，知道吗，【坐席】58491？这边的话给您登记上48小时之内的话，会有专人给您答电话联系【客户】你给我联系，我得解决喽，联系我干嘛？你说能能解决，尽快给我解决五五我满意，我满意，我买你们联通的，嗯嗯，是网络，它干什么事啊？不会使网嘛【坐席】对，咱们这【客户】电话打不，【坐席】您这个登记上之后的话，48小时之内有专人给您答电话，联系给您处理，【客户】那好吧，尽快啊，【坐席】这边的话给您加急催促一下，【客户】嗯【坐席】嗯，还有其他需要补充的吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好，那个就是我那个就是前一阵帮那个客户开了信号，然后其中有两个，然后就是它一直说上不了网，能不能帮忙查一下什么原因，【坐席】号码，麻烦您说一下，【客户】嗯，********，【坐席】噢，稍等一下【客户】嗯，好宣传内容【坐席】啊，行，那个机主姓名您说一下，哦，公司名称提供一下，【客户】噢，嗯，公司名称是中国中车股份有限公司，使用人员日薪用钢板，【坐席】噢，对请稍等，通过系统查询手机状态都正常，没有问题可以正常使用的呀，现在卡上目前没有数据显示是吗，【客户】嗯嗯？嗯，对他说上不了网【坐席】这边都是正常状态，都正常，没有问题的，可以正常使用的，【客户】噢，它那个另外一个号就是186186，********？【坐席】尾号6162是吧，【客户】对，嗯【坐席】这个号码状态也都正常，没有问题可以正常使用的呀，增值业务都是开通状态，【客户】噢，噢，就是他们说上不了网这噢就是怎么能那个【坐席】如果无法使用，我这边会给您反馈一下，让这边人员去给您核实原因，给您做一下这个相应的处理【客户】啊，什么没有，【坐席】噢，我这边去给您反馈，然后让这边人员去给您核实一下，核实完之后会跟您联系，给您做这个相应的，【客户】噢，行行就这两个号，【坐席】唉，行，那您这样您说第二个号码稍等一下，噢，行，那我这边去给您反馈，您保持电话畅通，稍后会跟您联系的好吧，【客户】噢好勒？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映现在号码********，********无法使用上网功能，我方通过系统查询用户号码状态正常，向用户解释，不认可，要求核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我投诉？【坐席】嗯，您说投诉什么问题，【客户】嗯，我投诉这个通州这边网络太慢了？【坐席】就是信号不好是吗，【客户】对对，信号跟网络都没有【坐席】稍等之前也是特别差嘛，还是最近才出现这个，【客户】我知道啊，【坐席】之前有，【客户】就前两天，前两天好过两天，完了这两天就一直特别差，跟之前一样行，你说因为我这我之前已经打过，打过一次投诉电话了，前段时间？【坐席】但是您向咱们这边反映的话，留的那个联系方式是多少呢，【客户】就就是这个手机号，【坐席】来电那个噢，【客户】对对？【坐席】是那个土桥地铁城市绿新村鳞公园那边是吗，【客户】对对对，就是这？【坐席】像您反馈的时候，咱们这边有相关相关的一个人员跟您联系吗【客户】有，嗯，行，就是跟我说什么维修维修基站嘛什么扩大基站的使用人数噢，完了，没多长时间又成这样了，【坐席】有，行，这种情况的话，我这边的话再给您尝试给您联系一下，因为现在还是不能用的哈，再联系就是网络部门那边过去给您看一下这个情况，【客户】行行行【坐席】行，我再给您联系一下，好的行好再见啊，感谢来电
总结：

[Assistant] 客户您好！您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，已有相关基站正准备开工建设，目前正在办理相关手续，请您耐心等待，我们会抓紧力度协调，尽早解决您反映的问题。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好先生？【客户】，唉，您好，您能帮我看一下吗？我这个电话是绑着我的宽带的，为什么还说我欠欠费了？什么意思？【坐席】您稍等，我看一下，欠了一笔3块5毛4是吧，【客户】这这是什么钱不知道，【坐席】稍等看一下【客户】那你说，嗯，那个我那个来电提醒，因为最少的话，嗯，对要好好的一年，然后那个怎么现在就剩80多块钱，唉，98有八个人客户，那就等于就等于100块钱一个月现在一百多块40多块钱，这才多少年，花了多少废旧公司能不给你讲，然后那个我们哪设呢？那还早是吧，还仲阳山的一年还得交费，我得早点，不是为了给老太太反映，咱也用不了，你们这样搞搞搞，【坐席】有点慢啊，先生，您稍等一下，【客户】嗯唉，没事没事，谢谢你啊，【坐席】不客气，【客户】叫我也就说我不想听我一等奖的说的我哪条街唉，幼儿就买也行，你要是再给我儿子买楼家人家，就你又给出钱又买新的，我没听她们她们都不给他，嗯，他们不道怎么事都不知道，别人就是跟跟他们不太一样呗，他不太对，嗯，没事了，谢谢，可以的，【坐席】我查了一下先生您之前的话，这个近期的账单，然后目前的话，账单的话都没有额外的超出，然后您这个嗯，都是基本的正常费用，您这个就是说欠了一笔3块5毛多的，这笔费用，就是说肯定是在您当时办宽带的时候，首月期的这个账单，然后应该是说，您当时办宽带的时候，这个首页的状态应该是说交费的时候没有结清导致的，然后第二种方式的话，就是说您这个账单期在这个，您办宽带的话，到现在里面肯定会有一些费用产生，不是短信费，就是一些这个语音的费用产生，然后目前您的流量的话是不会有产生的，超出流量是无限使用的，就只有这两种情况，然后目前的话，您这个详细内容的话，因为您办的宽带时间比较早哈，这个3块5毛4，怎么产生的话，如果说您要详细了解的话，我给您登记下来会有产，会有咱这边的工作人员通过后台去给您分析，看一下是怎么产生的？【客户】行，那你帮我看，然后再有就是，那我要现在先不交的话影响我使用吗，【坐席】嗯，不影响您使用先生这个的话，我看了一下这个的话，是根本不会影响您的正常使用的好吧，【客户】那行那行，好谢谢你啊？【坐席】行唉，不客气，先生，您还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】啊？没有了没有了，谢谢【坐席】先不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码欠费-3.54，我方查询用户的账单，没有查询到用户有任何的欠费或者超出，已向用户正常解释，对此用户不认可， 要求我方给用户核实，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个这个号码怎么发短信别人收不到是怎么回事？【坐席】所有的短信都发出去了，但是对方都收不到是吗，【客户】对呀，【坐席】您点开您手机的这个短信功能，先生，【客户】嗯，嗯，我发发短信的话，正常的正常的发送的话，一般都是不会显示那个已经发送成功了是吧【坐席】我跟你说，【客户】收不到了，【坐席】嗯，了解先生，如果是所有的都一样的话，请您检查一下中心号码是否设置正常，麻烦您点开一下这个短信功能里面找一下设置，【客户】嗯，您稍等一下，【坐席】嗯，好的，【客户】可以教一下我们设置，嗯，嗯【坐席】设置，里边的话有一个高级或者是更多，【客户】设置，是设置里面好多呀，是不是没有到期不能这么多呀【坐席】短信里面这样设置先生，【客户】短信里面的40啊，嗯嗯嗯，您好，这个这个，【坐席】对，嗯，【客户】嗯，高级，【坐席】嗯，对，有高级高级之后呢，您看一下有没有中心号码，【客户】中心号码啊，噢，它就一个送达报告，自动下载彩信，取消发送，自动删除短信，然后我这个卡一百应该是【坐席】嗯嗯嗯，【客户】噢，他说这个位置不到会造成短信发送不可用，这什么意思，【坐席】查询不到，【客户】然后本地是一样的，【坐席】那就是这个短信中心或者信息中心中心号码这个设置对吧，【客户】嗯，不清楚，【坐席】它上面没有显示信息中心嘛，或者短信中心或者中心号码这几个字没有吗，【客户】嗯？没有？【坐席】那设置不到呢，这句话是哪哪哪来的呢，【客户】对，没有设置不到是它不是他这个是那这个是是短信中心噢？【坐席】嗯，好，您点开这个中心号码，看一下，是不是加号？********呢，【客户】对对对，【坐席】是的呢是吧好，您的号码状态没有问题，嗯，您这边能接收短信吗，【客户】嗯？接收也收不到了好像，【坐席】嗯，请问有没有换手机尝试过呢，嗯，我帮您登记反馈一下，稍后咱们会有专人来帮您核实，到时候给您回电，请保持来电号码畅通好吗，【客户】没有？唉，好谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] "用户来电反映手机号码给所有号码无法发送点对点""短、彩信""，信号正常，手机提示已发送，对方接收不到，我方经系统查询用户号码状态正常，中心号码在设置正常，用户不认可，要求我方协助核实，请处理，谢谢。		"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？唉，你好那个，我想看一下我这个月是怎么费用超了呀，是那花钱的呀，【坐席】稍等，我看一下您这个月账单，【客户】嗯，帮助，嗯，嗯【坐席】没有超出啊，先生流量分钟数都没有超出？【客户】这个，我本月产生话费不是224吗，【坐席】对224块钱【客户】我应该是多少啊？【坐席】我看一下，应该是219，然后您有一个五块的商务炫铃，【客户】如果，什么叫五块的商务炫铃【坐席】稍等，【客户】那个，我就不知道是啥东西，谁给我加的那个，【坐席】这个一直都有的，我看每个月的最低消费都是224，【客户】给我消了吧？【坐席】取消掉那个五块的那个吗，【客户】就我就不知道，不知道谁给我交的呀【坐席】我给您看一下啊，嗯，我给您看了一下19年的，19年，这个就一直有的，如果您要取，唉，如果您不需要的话，我这边可以给您退订掉的，【客户】那个，我消掉完之后呢，我有两某某人副卡，那个副卡能给我消掉一某某人嘛，流量达人我也不想去一天我也不想去营业厅【坐席】嗯，嗯，不需要不使用了吗？还是，【客户】那个那个，不使用了那个，那个就能销掉它，我就不去营业厅销了？【坐席】噢，理解您的意思，您不需要前往营业厅的，您通过那个嗯副卡号，现在在您身边吗，【客户】没有了【坐席】没有在您身边，【客户】就副卡号，我是给别人用了，完之后别人的也不用我看，我看了一下，这好几月才没用嘛，没有我就算了，我我又把【坐席】行，理解您的意思，嗯，注销的话您是可以注销的，但是您需要用，这因为我这个没有办法直接给您注销，您可以用这个副卡号码登录到中国联通的手机营业厅APP上面进行，【客户】嗯，那那副卡找不到了，那个副卡没在我手里边【坐席】副卡不在您手里面，嗯，您稍等，给您看一下，您听到音乐不要挂机，先生，【客户】对，嗯，唉你好？【坐席】您好，嗯，那您这个如果说您这个手机号码，您现在是无法登陆到那个手机营业厅APP的话呢，那您这边就需要拿着本人带您本人身份证前往这个联通自有营业厅，您现在不是在异地吗？【客户】那那我没有在异地，我在北京，但是那个就是持续的，就在发现吴正中改成我现在不想进去工程是吧，【坐席】稍等一下，您也联系不到这个副卡的使用人吗【客户】嗯？嗯，联系不到的，如果就算有人联系到人家，那个人家估计不愿意用，因为这是个领导，【坐席】行，理解您的意思，【客户】你你这IP好多东西，人工费用都不会用，【坐席】嗯，这个其实不需要前往营业厅，通过APP呢就可以，但是是需要这个号码本机登陆了，【客户】那我估计他整不明白【坐席】嗯行，理解您的意思，嗯嗯，副卡号，您方便跟我说一下吗，【客户】5564？副卡号我看看，我一共两某某人副卡，【坐席】嗯，对，应该相得益彰的，我给得给您做记录上报，【客户】您稍等啊我我怎么看不见啊？对不起，我看不见啊，【坐席】看看不见【客户】对我不知道副卡号多少，那个您跟我说后几位，【坐席】用您的这个主卡来电，这个尾号0060登录到中国联通手机营业厅APP，然后上，上面有个我的，我的里面有个我的套餐信息，【客户】我的我的套餐是我的套餐，嗯，【坐席】嗯，对里面有嗯，【客户】那个3373那个【坐席】嗯，全部的号码，先生，【客户】185，0060，【坐席】嗯，嗯行，那这边的话我给您，这要注销副卡的这个需求，我给您做记录上报，【客户】3373，嗯，【坐席】然后，嗯，然后如果您要取消那个五块的那个炫铃，我这边需要跟您核对一下信息【客户】噢，您说？【坐席】唉，行，您主卡的服务密码有吗，【客户】嗯，嗯，我不好了【坐席】服务密码这个六位数字，【客户】啊，嗯，【坐席】您看有吗先生，【客户】您您是是021898【坐席】我这边给您转接IVR语音验证，您根据语音提示，输入一下井号键结束，【客户】行好勒，嗯，不知道密码是吗，【坐席】嗯？嗯，那这个只能跟您核对一下，您身份证信息，机主姓名，【客户】心包，【坐席】身份证地址您提供一下【客户】噢，我身份证两个地址啊，你是要河北省的，天津知道，【坐席】河北省的，【客户】***，【坐席】身份证号，我这一个转接，唉，您输入一下井号键结束，嗯，你好，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那我这边就给您退订了，下个月呢，就不会扣费了，【客户】好，谢谢您，嗯？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮您吗，【客户】噢，没有了好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求将自己的副卡号注销掉，副卡号码：********,我方建议用户登陆手机营业厅注销，用户称无法登陆手机号码不在身边，我方建议用户带着身份证前往营业厅，用户称疫情原因不想前往营业厅，用户要求我方协助销户，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您，【坐席】您服务？【客户】唉，你好，我我就想咨询一下，就是我现在有那个联通的那个充值卡，然后有效期是到2021年2020年12月31号，就是过期了几天，这个还能用吗，【坐席】我给您查一下，您稍等，您稍等一下啊，嗯，女士这样，您这边的话呢，把充值卡的号码提供一下，然后我这边把这个问题给您反馈一下，后续会有人跟您联系的好吧？【客户】嗯，噢，好的好的充值卡的号码，嗯，那个我您能反馈给我另外一个手机吗？【坐席】就是联系电话留其他的号码是吗？【客户】噢，不是兑的，是电信的手机，不是联通的手机行吗？【坐席】联系电话是吗，【客户】唉，对对对，联系电话的可以嗯，那个189【坐席】189189，1091【客户】********对您要有什么？那个就是能反馈给我那个手机吧【坐席】8069，可以，然后您那个充值卡号码您说一下女士【客户】充值卡卡号是，【坐席】对啊【客户】嗯啊，1116015【坐席】1116015【客户】********【坐席】********？【客户】对我这好多呢，就是，嗯，对，您先帮我查一下这个吧，如果这个能充的话，是不是只要是这个2020年12月31号都能充是吧，【坐席】我这边先给您反馈上去了，后期您关注一下好吧？然后那个充值卡号码我给您核对一下是111，然后********【客户】嗯，********，629846，【坐席】嗯，嗯，对，是这个，那我这边先给您反馈上去，后续您关注一下，【客户】好的您反馈就打我那189那个手机，【坐席】好行好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，就这个【坐席】嗯，好，那不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后帮忙回个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己有充值卡过期了要求我方延期，烦请处理谢谢，充值卡号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，我想问一下就是我们，我我那个在北京***，这个你们是不是管吗，【坐席】嗯什么地下车库，然后您这个地方没有联通信号，【客户】对有人家中国移动跟电信都有，就是中国联通的没没有？【坐席】嗯，您稍等，就是您，您手机在那里边是没有信号的是吗，【客户】对没有信号，对你看能不能引引引引起信号进去啊都就再来电家园【坐席】一个月以后不要挂机，我帮您核实一下，您什么时候，【客户】那个来电家园北北区，【坐席】您稍等，听到音乐后不要挂机，嗯，先生您好，感谢您，耐心等待，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，噢，唉说说嗯，【坐席】嗯，您稍等先生，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是一直都在地下车库，那个地方一直信号不好是吗，【客户】也不是一直就没信号，还是第三，我这还不是地下二层，是地下一层，【坐席】您上网信号不好，还是打电话信号不好呢，【客户】达电话什么信号是联通的，那就是零，是什么时候都没有，好多年了，一直都没抵扣，一直用了之后从停机这都用了几年了，13年吧，到现在一直都没有，【坐席】嗯，您稍等，嗯，您这边再提供一下具体地址，【客户】嗯，嗯，北京市海淀区和小原来镇家园，【坐席】您慢一点，先生，您这边说话声音稍微有点小，我这边听的不是很清楚【客户】海淀区来电家园？【坐席】来哪哪个哪个来呢【客户】草字头的蓝圳，深圳的圳【坐席】来电视带来镇，【客户】来，阵阵阵阵深圳的圳，【坐席】您稍等，嗯，行元来自三元，【客户】嗯***，手机达电话也答不通，上网都这么说，没信号，这根本就没没有信号？【坐席】北区，就这个停车场是吗，【客户】帝喾地下车库？【坐席】噢，对，就是地下停车场是吗，【客户】对对家庭电脑的，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】因为现在的那个我们的车全都是这种代智能互联的，也都是你们联通的网，你那没信号的话，根本就不知道车撞是吧，还有好多都都没用，你知道吗？但是人家中国移动就有信号，【坐席】嗯，那我这边还需要帮您反馈吗？还是您先继续使用一下看看，【客户】没有就你们这就肯定没有你们的信号，人家是把那个那个信号引入了中国移动跟电信，你们没没有你们的就，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，嗯，嗯，【客户】不是扣了，【坐席】嗯，已经帮您反馈成功了，还有其他可以帮到您先生，【客户】嗯，别的没有了好，谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电，【客户】好，再见【坐席】您稍候，请帮我按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我跟你咨询一个事，就是上个月的月底，我的那个就我就这个号，然后没有流量了，然后我花了9块9的，买了两个G的流量，然后这个月为什么我没有买就直接就扣扣我钱了呢？【坐席】就是九块钱两个G的流量包对吧，【客户】嗯，对对对，就是因为月底我流量不够用了嘛，我就当月就买了，买了两个G的，但是我这个月有了新的流量了，为什么你还还是用还还就还是同样扣了我那个9块9了，【坐席】嗯，好先生，那我这边跟您说一下，还有九块钱，两个G的流量包的话，是如果您下月不需要的话，需要这个月底之前提前几天来电取消，如果不取消的话，它每个月都会自动续订的，【客户】那我这个你能能给我退钱吗？因为我这流量一点都没有用啊，【坐席】噢，不好意思，它这个费用确实无法给您退还的先生，因为它这个月的话，已经给您扣除这个费用了，而且您这个流量包如果不取消免，【客户】每个月都是自动续订的，不是，那你现在先帮我把那流量先取消掉，【坐席】嗯，好，那行，您说一下，咱这边也是建议您可以正常使用吗？九块钱两个G流量包，业务显示方面，【客户】嗯，嗯，【坐席】减免，建议您可以正常使用，【客户】不是您刚才说什么，我有点没太听听清楚？【坐席】它是九块钱，两个G的流量包，这样是一个国内流国内流量，这样使用所有软件的话都可以使用，所以咱这边也是建议您可以正常使用吗，【客户】不不不我不需要，我就是偶尔可能会超我，我我就是想买一点，因为我会超的话我就会先买一点，因为我现在流量挺多的，我感觉用不着这个，【坐席】好先生，那请问您手机号修改后的一个服务密码吗？六位数字是否400多呢，【客户】嗯？六位数字怎么我？我需要把密码告诉你【坐席】我这边给您转接一下，您输入一下，好，请注意接听，【客户】好，请稍等，对，嗯，稍等一下？【坐席】嗯，好先生验证通过先生，那我这边话就帮您申请取消了，那取消成功之后的话就次月生效，下个月不需要就下个月，它就不会再产生这个费用了，那这个月底之前就是这个月没有使用完的流量，它也就不会再结转到次月来使用了，那确定是要取消这九块钱，两个G流量包吗，【客户】对对对，要取消，【坐席】嗯，好先生，那咱这边的话就已经给您取消成功了，先生那办理成功之后的话就是还是次月生效，下月的话就不会再产生这个费用了，【客户】不是那那你们那你们这个那你们这个就是就是下次再再给人续的时候也没有短信，也没有电话通知，就直接就把钱就扣了是吧，它那个9块9不多欠9块9不多，但是你直接扣直接就扣了，这个不太好吧，我就觉得，【坐席】因为咱当您当时办理的时候，它也会提示您的，是办理成功之后就不续订的话，每个月都自动续订的，先生，您可以到时候看一下，他办理的时候页面会体现出来的，如果不取消的话，每个月都自动续订的，所以它这块，【客户】你们这个你们这个也也太不好了，那，那你们就当时我记得办什么业务，就是你应该提前跟人家用户说一声，哪怕你发个短信也行啊，对吧，你发的短信它如果记得办可以不处理，如果他退订他可以，他可以回复一个数字给退订了，那你你们这什么都没说，就直接把那钱扣了，是那意思吗【坐席】嗯，它这个的话是在订购的时候，它这个页面会体现出来的，如果下月不需要的话，需要您退订，如果不取消，每个月都自动生效的，而且这个的话，所以他会才会每个月自动生效的先生，先生，咱这边看到您这个的话，当时也是通过咱那种自助订购的吗？您可以到时候看一下，因为它是会显会体现出来的，如果不取消，每个月都自动续订？【客户】喂啊，噢，就是说你这个你这个我要是我要我现在我现在没用，也这个钱就退不了是吧，【坐席】嗯，这个这个费用的话，咱这边确实没有这个权限给您退还的先生，但这个两G的流量，您这个流两个G还可以，这个月还可以正常使用的，【客户】嗯，我根本用不着，【坐席】嗯，因为它这个您上这个流量的话，确实无法给您退订的，因为这个的话流量是已经是扣除了，而且这个流量还这个月还可以正常使用，【客户】嗯对，【坐席】因为咱这边的话确实帮您看一下它这个办理的时候，它这个页面也会体现出来的，如果不取消，每个月都是自动续订的，【客户】嗯，这个话呢，嗯，你们这东西我上哪投诉啊？那提供一下机主姓名，【坐席】好，那您【客户】你你这你这没有权限，你这没有权限给我处理，我我到我找人家人家，【坐席】您好先生，那您这个问题情况的话，我这边就帮您记录，反馈一下后台咱那个噢，咱们就是专业人员的话给您核实，具体给您核实一下，待会给您回电，回电到咱来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好的行没问题，【坐席】嗯，那到时候您注意接听啊，先生，好，那请问其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？没有了，谢谢，【坐席】好感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中办个十分满意，谢谢【客户】嗯，然后的话
总结：

[Assistant] 用户来电反馈9元2G大流量权益包自动扣除本月费用，我方向用户正常解释告知不取消每月自动续订，用户强烈不认可，称页面并未提示会自动续订，对产生的9元流量包费用不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我那个不是升级了5G吗？但是我这个五系完全没有没有用啊，【坐席】请您稍等，您是觉得网速慢还是这个W5D效果呢，【客户】网速慢，根本达不到，而且我那个上面显示还是4G从来没有显示过5G？【坐席】好的，我这边呢，后台网络呢，给您优化一下，稍候呢，您过5到10分钟重启一下您手机，您看一下是不是恢复正常了，【客户】嗯行，唉，是不是它那我那上面应该显示，我因为那个手机那个信号，那那边上是不是显示5G才对【坐席】您是5G手机吗您，【客户】我不是我我这手机啊，【坐席】您不是5G手机的话，那您目前就用不了5G网络，您只能使用这个5G升级包一个加速的网络，但是它不是5G的网络，【客户】那当时你们客服说是5G的，让我一个月多加19块钱【坐席】这个是没有【客户】5G，【坐席】是可以是体验的，是可以体验一个5G的，但是您这个正常是达不到这个赠送5G的网速的，但是您这个网速呢，是比4G要快的，【客户】一点没有变，【坐席】您如果您觉得这个网速有点慢的话，我这边后台网络呢，已经帮您优化过了，您稍后再尝试一下吧，看是不是网速变快了，【客户】你说现在刚帮我【坐席】嗯，我这边已经帮您计划完成了，您稍后过5到10分钟重启一下手机就可以？【客户】升级手机要怎么申请？【坐席】您是想这个想升级成这个5G的这个流量是吗，【客户】不是我已经升级了，费用你们也扣了，但是我现在根本没有享受到那行，不记得速度，【坐席】嗯，是的，您您您这个网络呢，您要是觉得慢的话，我这边呢，已经帮您这个网络给您优化了，您稍后再尝试一下，看一下网络是不是变快了，【客户】嗯，嗯行，如果没有的话没法取消了吧，我觉得你们有个骗子告诉我可以告诉我，可以我我我已经那个看我刚才说了，我不是我这手机是不是不可以用，它告诉我可以用，【坐席】正常的是可以比这个4G要快的，您这个可以体验到比4G更快的网速，如果您觉得您4G的网络是比较慢的话，我这边呢，已经帮您优化过了，您稍后尝试一下就可以了，【客户】那我怎么知道他是不是真的这么快我就发现我打开视频打开图片都是一样，很慢达不开，【坐席】您可以在下载速度上方面是比那个4G要快的，您可以再下载一些这个软件，一些电影的时候您可以看一下那个速度，速度绝对是比较4G要快的，我这边已经帮您优化了，优化网络呢，绝对是比您现在要好的多的，【客户】可我并没有欠的，你们光说的可以办，那我一点没有感觉？【坐席】我这边呢，已经帮您换过，您稍后再尝试一下吧，看一下是不是网速变快了呢【客户】我怎么我怎么查看我收费，我记得我现在是不是，【坐席】您这个，目前您不是5G手机，您不是5G手机，正常是显示不了5G信号的，【客户】我知道，那我从那我花这个钱我应该充了地方可以看到这个信息会重新扣钱，【坐席】您这个登录手机营业厅，手机营业厅，里面有一个我的套餐，以及我这套餐，您您您这上面是有看到您这个5G的一个加油包，这5G流量的【客户】不是你那个5G5G大的内存，不是5G的流量好吗？它只是说我一个月多5G的流量？【坐席】好的，那您这个情况的话我帮您反馈一下，到时候这个专人跟您联系，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】对我就是因为我我这个手机信号一点不好，被单喂你信号特别不好，我啥时候达打开不了，我昨天视频上安都打开不了，所以我才升级的，这个我升级完以后没用？【坐席】好的，您那您这个情况呢？我这边已经了解了，我这边呢，帮您这个情况呢，上上报给后台这个相关部门看一下这个网速呢，怎么给您做个优化，到时候这个专人会给您处理的，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】那你们就是就是有一个误导，他说升级5G我不知道他当时到底是给我加上5G的，一个一个流量，还是说给我升级成5G，他给他给我说的是申请5G现在只是给我叠加了5G的流量？【坐席】当时有要当时有这个是您是来电办的，还是别人给您答电话，您办的呢【客户】就是就你们客服给我答电话让我办的？【坐席】好的，那我这边呢去核实一下那个录音，到时候核实清楚之后给您回电，可以吗，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好，那您看其他问题需要咨询吗【客户】嗯嗯嗯，核实完那你就给我答电话吧，就我这个手机号？【坐席】对，是的，我我们这边会，这个会核实，这个录音的核实之后呢，会有专人给您回复的，您保持电话畅通好吗，【客户】行好【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接到外呼电话办理的5G加油包19元5GB（立即生效）可以享受5g网络，但用户感觉很4g一样，要求投诉。我某某人常向用户解释用户不认可。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我们这边北京的话，现在这个信号不是特别好，【坐席】帮我查一下吗？就是在一个位置吗？所有位置都这样啊，【客户】一个位置？【坐席】那您说一下地址，北京市什么区呢，【客户】昌平区东小口镇，【坐席】您稍等一下，【客户】东小口镇芦新家园【坐席】嗯，北京市***吗，【客户】对？就在这***不好，【坐席】嗯，好的稍等，就整个小区都这样是吧，【客户】别人我不知，嗯，但是我们这栋楼吧，6号楼左右差不多都不好【坐席】嗯，好，稍等，芦，是那个鲁迅的那个鲁是吧，新旧的新【客户】卢是卢慧的卢？【坐席】农会的新旧的新是吧【客户】嗯，嗯，欣欣向荣的那个欣，【坐席】行，因为我这边通过后台给您定位的话，嗯，显示这边信号都没有问题啊，【客户】嗯，别人我不是很清楚，这边移动的话确实不是很好，但是，嗯，我移动使这其实还可以，但是联通的话会有一点卡顿的情况，【坐席】基站，嗯，明白您的意思，那如果确实有这个情况的话，那我这边可以帮您去报到后台反馈一下的，然后我们这边后期的话会针对这边位置会进行优化的，建议您关注一下这个信号的改善？【客户】具体什么时候会解决，【坐席】我们这边的话是48小时之内，我们这边后台会跟您联系的，【客户】是48小时会解决，还是会跟我联系，【坐席】会跟您联系，但解决方式包括这边基站有没有什么问题，会跟您打电话沟通的，【客户】行，我了解了，那你处理一下，尽快给我回复吧，好吧【坐席】好的，您贵姓呢？女士，嗯，好的联系电话，留您这个来电的号码可以吧，【客户】某某人，可以的？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，那个我问一下我这个卡，这个这个免就这个上网这个流量到现在说，嗯，说50多个G了，我想问一下，这50多个G是是是哪些流量呀？【坐席】50多个G是吗？您是想问到什么软件使用过是吗，【客户】嗯，不是就是流量宽带，我我刚才通过手机APP它查的，我这个流量，我这个这个免流量是十一十一多个G然后那个日租包才80多个G，这这这这这50多个G是是哪些加起来的？不至于怎么会这么多？【坐席】我看到您是不是看走眼比较多呀，【客户】没有没有不多，【坐席】都因不多是吧，但是我这显示的话确实是走也是比较多的？【客户】对，等于我就就月初看看那个就是给那个，根本不多，总共总共，嗯，没有及时很少，后来就就是就是这个元旦，那前两天看过几次了后面后面都没碰过都没看我这个流量不止，你们不可能用50多个G吗？怎么会这么多呢，【坐席】这个我这边显示是这样，就是走运比较多，然后再就是其他的软件这边是看不到是具体什么软件，还是我这看的话是首月是最高的一个，【客户】但但它它这个流量啊，它这流量不不就是我，我这手机是那个大王卡，就是有些流量是免流量吗？有些就是，还有就是日租宝华的流量嘛，加起来应该是这个，还还有哪些应该是在这里面，【坐席】噢，你说日租包的流量和您这个40G的流量加起来，一共是这么多呀？【客户】嗯，对啊，我看APP里面我查了，就是我这本月到现在市话免费流量，就是，嗯，它是不是有些那些砖，嗯，这些专用的APP不是是免流的嘛，就是在40G范围之内吗？那是免免流的，我那个是11多个G然后日租包就是月租，我加起来才八点，八点多个G加起来才20多个G也有20个G怎么现在50多个G是怎么出来的，【坐席】如果您对这个有疑义的话，您可以上查一下上网详单，因为我这查到的也不是特别高，嗯，就是说就是说每个软件都能查到的，我这是我，这如果就是说您对这个有疑问的话，我这边也可以先帮您记录反馈一下，【客户】嗯，行可以？【坐席】嗯，那这边先帮您记录反馈一下，然后同时您也在手机营业厅，现在查一下，您看可以吗，【客户】那你在我我我查上网详单咋查不出来，只是看是哪个软件，但是再再看不出是哪个是是哪些流量是详细的多少多少的？【坐席】详细的是多少多少是吗，【客户】对啊，只是看到是是是是，嗯，是一个分布图，什么什么软件用的流量，但是它差不多具体数字的呀，【坐席】就我这开通的话，也就是说分不出哪个上网流量用了多少，但是我这也看不到具体的是多少【客户】嗯，那我现在就感觉这个我的流量没有这么多，那这这差的太大了，我感觉？【坐席】差距比较大是吗，我看一下，我这边可以告诉您这个本月用了多少G其他软件用了多少，我可以告诉您，但是有一些我也不知道是什么软件？【客户】对，它这这个怎么查呢【坐席】这个的话我们能查到的话也就只有这一些，如果您要机卡的话，我们这边需要给您记录反馈一下，然后由我们后台工作人员给您查一下，【客户】行行，那你给我反馈一下吧？【坐席】嗯嗯，那这边帮您记录反馈好吗【客户】嗯，行好好？【坐席】嗯嗯，好，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯嗯，好感谢，来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对01月产生的流量有异议，称没有使用那么多流量，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】帮我申请个信用额度。【坐席】嗯，稍等一下。来电话的号码吗？【客户】对186的。【坐席】稍等一下。稍等一下，我帮您。嗯，把这问题帮您去记录一下。【客户】嗯。你声音咋这么小听一个。嗯好。我看你怎么写，嗯。啊，【坐席】您好女士。【客户】嗯。嗯。【坐席】我已经把这个问题帮您去反馈到咱们工作人员后台，核实之后会主动给您回电话的，好吧，【客户】多长时间呀？【坐席】就一般的话48小时内给您回电话。【客户】啊，行我知道了。【坐席】嗯，行，那您看还有没有其他的业务可以帮您的。【客户】没有了，谢谢啊。【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电要求调整信用额度，经核实用户信用等级为C，我方无法为其调整，要求调整套餐月费的2.5倍，原信用度0、申请调整的信用度 247.5 信用度设置期限6个月、烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我没信号，以前有的，嗯【坐席】，没有
总结：

[Assistant] 用户来电称针对套餐内19元5G流量包有异议，称自己并没有要求开通过，我方通过系统查询到：北京大流量权益包（立即生效）生效时间为：2020-06-18 13:14:20，已向用户正常解释，用户不认可，称我方在用户不知情的情况下，擅自给用户办理业务，现用户对此强烈不认可，强烈要求我方给用户核实当时办理的录音，并给出满意答复，烦请尽快核实回复，谢谢！北京市朝阳区东坝。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我之前有反映过一个问题，就是这个，我信号太差了，【坐席】嗯，手机信号差对吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】你看一下有没有这个工单，【坐席】好，您稍等，对确实有查到这个订单记录，先生他有没有跟您联系，【客户】就是上个星期已经来过一趟了，然后他大概会到534个工作日能写能能维修好，解读个信息过去吧，还没好，我原来以为的是手机卡的问题，我就新买了一个北京的卡，然后又以为手机我又买了新手机，就我两个手机都网网络不行，【坐席】嗯，行，那我这边我再给您做一个记录，反馈之后会有人跟您联系，对吧？【客户】不是就是说我，我明白你的意思记录反馈了，什么时候能解决呢【坐席】那正常来说是48小时内会有人跟您联系的先生【客户】联系完之后吗？然后上门检测，检测完之后信号覆盖还是不了，还是就很卡，这一点信号都没有，网络不通就打这个权益，我们用户的权益谁谁能来保证呢，【坐席】就是？嗯，行，我理解您的意思，先生这个实在抱歉，我再给您做一个记录反馈，让让家长联系，及时给您联系，可以吧，因为你没有提供，【客户】你们的客服打电话也只能是就是抱歉，对不起，我及时反馈，唉，其实我也理解你们，但是你们也是用户吧，你要手机信号不好的时候，或者是着急上网的时候，那一样的好吧，【坐席】您说我，嗯，行，我再给您做个记录，可以吧先生，【客户】嗯，就这样，拜拜【坐席】嗯，行，感谢来电，请稍后拨打
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，我手机怎么收不到短信呢？稍等，我帮您看一下，先生您好，这边帮您看了一下，咱们这边系系统就是进行初步核实的话，是由于系统繁忙导致的，您稍后可以通过手机设置里边关闭一下VOLT功能，然后您稍后再试一下，看一下能否正常接收先生，我重启好几次了，是已经关闭那个VIP功能，然后还是不行，还是不能接收是吧，【客户】？嗯，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，对，【坐席】那先生您看这样可以吗？您的问题我这边可以尽快给您反馈到后台，然后咱们这边有处理结果在第一时间给您回电话，您看行吗？或者我这个任务这么着哦，理解先生，我这边帮您催一下后台做一下加急【客户】嗯好？【坐席】唉，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，嗯【坐席】唉，行，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码大数据行程卡以及时间2.10.10:31，为客户记录反映，客户的诉求通过手机设置关闭VOLTE还是不能接收，现对此强烈不认可，要求反馈核实，尽快回电，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这个手机突然就停机了【坐席】停机是吗？您来电号没有停机啊，是有欠费，但是没有给您停机，【客户】啊，那你说这咋回事呀？那突然欠费，我这有好多钱呢，【坐席】您这个欠费的话呢，是您这个2月份账单充完之后有欠费，不足以抵扣成负数了【客户】这这我这话费这一个月都50多呀【坐席】您，您月租的话每个月都是30，【客户】那个，您把那个30改成20的网速降降呗，【坐席】30改成20就给您把这个十块钱这个业务给您取消是吗？承诺低消活动给您取消，【客户】这这这不要了，这这这等待，【坐席】这个您这个费用的业务的话呢，是一个合约女先生，咱当时给您办的时候肯定跟您说过，是一年的合约到今年6月份到期？【客户】到月自动续吗，【坐席】到期之后的话它就自动失效了，【客户】嗯，就是失效就变成20元的是吧，【坐席】对是的，【客户】你这样你有那个服务吗？就是我这突然一下子就联系不上那个，嗯，那个服务就是我这个话费流量啊，就是你，你剩我剩就是快用完的时候啊，你你给我发个短信，我整的我这就就就我一个，我我用了一百兆话费，扣我26块多，【坐席】您这个话咱们用完之前会短信提醒您的先生，您如果用您短信，您这流量的话，一共有五个G，【客户】对五个G就这样的，就这五个G啊，就是我用的时候，我就是我用的时候我都是自己查查那个1502，然后查，但是我就今天没查，今天超了，然后超了一百兆扣我26块多【坐席】您这个的话呢，咱们超过都是额外收费的，一毛钱两毛七一兆额外收费，【客户】我知道呀，嗯，你你你你就是说到也特别贵嘛，我一百多兆就20多块钱吗？是吧，按正常流量的话，就就是比如说我我我有一个流量卡，小宝卡，一天就是1G一块钱，嗯，但是你这个我我我这还没一分钟的视频通话，这一百兆就出去了，我我这个我我这个这个这个卡哈，这个132的卡就用了，有八年了吧，我不想换号，但是就因为这个流量这个事我都多掏钱，超了，有有有有有小一百块钱了都，【坐席】对行，我给您反馈下这个问题吧，好吧【客户】嗯，因为我这流量用的用的超了，我，我一看前面也没有短信提醒，然后直接就是就就就到一百多兆，他给我已经已经扣完20多了，然后就给我发个短信呐，已经扣完了这个花钱【坐席】行，我给您反馈这个问题了，您得打您电话跟您联系，【客户】行行，我这是老客户了，都89年的老客户了，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，行，你给我反馈一下【坐席】行行，我帮您反馈？【客户】对，那我去交钱去吧，这没办法，这怎么交钱呢，【坐席】好，我帮您反馈这个问题好吧，【客户】好的好的，你给我反馈一下，然后有结果给我发短信达电话就行了，【坐席】会打电话给您打电话的，【客户】行，好的好的，嗯【坐席】嗯，好的，感谢您，稍后请按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月流量上网费31.32元 不认可，称自己没有收到提醒，而且超出费用也不给停机，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报反映，烦请核实处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，联通那个，我这个是去年啊，就10月份左右跟你们联系，因为家里人这一情况不能回来，嗯，我就要办那个撤基，我在顺义顺义的一个顺义城市花园的办停机以后呢，他当时根据情况呢，就是扣了我500块钱，嗯，因为家里没有人，我现在北京有这个情况又回不来，那个是三个月以内有效对吧，你帮我看看有没有现在有没有这种特殊的情况，能够帮我处理解决一下这个问题啊，我现在回不来啊，【坐席】对，这个才能给您处理不了，女士这个三个月之内把设备还回去，押金的话会退还给您的？【客户】那现在三个月应该我不在北京，怎么办呢【坐席】那这个您可以让家里其他的人把设备还回去这个，【客户】没有人啊，家里没有人啊，本来要去请别人帮忙代替在一起，谁去啊？收不来呀【坐席】咱们这边的话也它这个三个月之内的话还回去就可以，【客户】什么噢，三个月还还不了怎么办？有没有特殊情况特殊处理的政策，【坐席】稍等一下吧，帮您核实一下，听到音乐后，【客户】你帮我核实一下啊？【坐席】嗯，不好意思，女士让您久等了，这边的话只能说咱们帮您往上反馈一下，那咱们工作人员怎么处理啊【客户】你帮我反映一下吧，因为这个顺利，它不也是一个特殊的一个一个提示吗？这次好吧，那个你帮我反馈一下，【坐席】这个的话，当时办理这条宽带的时候是用您就是用谁的证件办的，您身份证号提供一下，【客户】110108，1978零418，114多少流量？最后三个11113多少？那是我儿子的这个号码，113，我我我唉呀，我待会怎么说我，我要查完了我怎么给你发过来啊？【坐席】嗯？那您稍后查一下，然后到时候再联系他们，您看可以吗？【客户】不是我在梨就不是你接了对吗【坐席】那这个您稍后把情况说一下就可以，然后的话您找一下这个身份证号，咱们这边的话得给您往上报一下呀这个，【客户】你你帮我查一下，是不是1131348，你试试看看【坐席】没有这个，【客户】要算多少的，唉呀，那，那要是我还得再打过来呀，我还得重复一遍，【坐席】嗯，这个的话您稍后找一下，找到再联系咱们也可以，如果说您现在找一下，【客户】我现在找一下，我现在没有，没有那个那个那个小小线，想想拿你手机打一下，打一下直接电话，我报身份证号，是啊，身份证号对，快快快快，请稍等啊？【坐席】您大概是在几月几号办的撤机啊【客户】嗯，11月，你等一下，我先打电话啊，我11月11月20几号你帮你能查到吗？如果是打，【坐席】我这边给您提供信息，【客户】您稍等一下，我打电话啊，等一下啊，有错了错了，我看看，0186，喂喂喂喂，再见你你你你告诉我身份证那个后四位13多少，噢噢，好13489的是11438是吧？好我挂了，我跟10联系了，挂了啊，我我问他那个那个那个那个500块钱的事喂联通啊，您好，1433【坐席】嗯，对，那这个的话您看大概是几月【客户】好吧，我给说一下1348元了啊，您说，【坐席】大概几月几号办的撤机，【客户】嗯，11月11月26，你看看，11月份11月份【坐席】噢，那这个的话，稍后您留个联系电话吧，稍候咱们工作人员会联系您的这个【客户】噢186【坐席】是来电的【客户】123186，对对对，就这个就这个，【坐席】可以，那稍后注意一下电话畅通，咱们这边的话帮您反馈一下，【客户】嗯，你帮我咨询一下我这个，这个我已经11月到，现在一直已经原来已经答应我特殊处理了，结果不是要那个办的人办卡办，办这个机的人我儿子去办吗？办完的扯来扯去，要加一下子给交上交了500块钱，本来现在我一分钱都不需要帮我，就帮我解决了，好吧？【坐席】可以稍后，稍后注意一下电话畅通就可以了，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有我就希望你能把这事帮我办一下好，多谢你好，谢谢，再见【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在11月份办理的宽带撤机，缴纳了500元的押金，现因疫情无法出门退还设备，用户要求我方核实处理并回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个为什么显示我的话费突然间欠费那么多呢？我最近有什么？有什么大额的消费吗，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下您的账单，嗯，您这个号码就是说跟宽带绑在一块的然后，嗯，每个月是106，一年是1900，一年是1272的，这个就是说您办理的包年不需要交费的，但是您这个是有一个副卡，这个副卡的话就是每个月十块钱，这个副卡必须要另交的，【客户】一，噢，噢，我看它老给我显示说欠费，我说这个没有影响是吧？就是他到时候他到期之后，它就自动的就把话费，达过来了是吧，【坐席】嗯，嗯，稍等，我给您看一下，稍等先生，嗯，您这已经一次性预存了1272了，是从8月1号开始到2011年7月31号到期的，嗯，稍等，我给您查一下，稍等先生，嗯，我这边从8月份到现在就查询了一下您这个宽带费用，他就是说这个副卡每个月十块钱，需要定向，还有您发送的短信费，嗯，一个三毛的，两个两毛的，然后还有副卡发送的短信，三毛的，五毛的，四毛的，五毛的，一毛的，还有六毛的，这些费用，额外费用都是需要另交的？【客户】就是，噢，那个我我不存在其他的欠费问题吧，就是说他只要按照套餐正常的走就可以是吧？我把就是您刚才说的这些付费付完了之后就可以用，应该不一定要使用吗，【坐席】对不影响使用，但您这副卡每个月十块就需要您交的，【客户】嗯，行，您以前的时候没有这个提醒，我今天一看怎么会欠费这么多啊，是是是因为套餐的原因是吧嗯，【坐席】嗯，对像副卡这些额外费用都是需要另交的，目前查了一下，没有其他额外费用的，【客户】好的好，谢谢谢谢嗯嗯，好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，唉，再见【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 1、计费月份：2021 2		2、计费项目:套餐资费		3、计费金额：158.60元		4、问题详细描述：用户称自己的手机怎么欠费了，称原先里面还有很多余额，称自己的套餐是包年的，怎么会欠费。解释不认可。请尽快核实处理		5、用户要求：请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，唉，那个我现在这个手机啊，我办了一个5G手机，我这手机，但是现在它这个4G套餐吗？它这个我这个现在所在这个单位吧，那信号不好那是咋回事【坐席】是在那个地方信号不好，其他地方可以是吧，您说一下地址，这边给您核实一下是不是那边信号的问题，【客户】噢，平安里第二能降一点【坐席】平安里西大街，【客户】就是平安里，那个地方叫平安里，就是地铁站附近，【坐席】平安里地铁站附近，【客户】嗯，群里胡同有一个蓝天蓝天幼儿园，那就就那样话？【坐席】蓝天什么地方，【客户】蓝天幼儿园？【坐席】蓝天幼儿园，嗯，平安里西里这块是吧，【客户】嗯，对，【坐席】然后在这块信号不好，其它地方都是可以正常使用的，那我这边给您上报反馈后台，一般是在48小时左右这边给您回复的，嗯，是用这个上网信号不好是吧【客户】嗯？就是不是我，咱们这个无法那个信号，这格就变两格了，就就是上网？【坐席】您的吗【客户】达电话是正常，就是上网就是特慢，【坐席】行，那我就给您反馈了，您等这边给您回复好吧，【客户】嗯，行，谢谢你哈【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好麻烦，我想问一下，就是12月份参加那话费满点的那个活动是没有了吗？【坐席】您好？话费嘛，减的活动是吗，稍等一下，我看嗯话费买险的，这个如果说您是因为这个活动是2020年12月10号到2021一年1月5号截止的，如果您是在这个期间有参加过，那如果之前有领取过，您可以进行充值，话费，可以有这个话费买点券，但如果说这个，这中间您没有参加过这个活动，现在暂时已经没有这个活动了【客户】对，我参加了，然后没有？【坐席】转参加了没有券是吗？您是在哪里充值的呀，【客户】就是手机营业厅啊，【坐席】是这样的，您这个的话会给您一某某人满100-50的优惠，准还会给您五某某人满100-10元钱的，一个买点着，然后那个满满100-50的，这个有效期是截止到2021年1月31号，另外五某某人是截止到2021年6月底，这个话费满赠券的话，只能给您当时参加活动输入的北京联通手机号码，进行领取或充值使用，【客户】我知道你这都什么时间用啊，【坐席】然后这个是每月只能使用一某某人，这个是需要您关注北京联通这个微信公众号，进行缴费充值，【客户】嗯，我知道我关注了，然后我想问一下那个就是那个都几月份返呀，【坐席】都几月份是吗？【客户】你们这儿，比如说我现在我现在能把这几个圈都用了吗，【坐席】对？一个月只能使用一某某人，【客户】一个月只能用一某某人，我1月份是没有，12月份已经把那个50的已经充值完了，【坐席】那1月份的话，那您50元的充值完，您还会有五某某人满100-10元钱的，您是在北京联通这个微信公众号交的费用吗，那您可以关注微信公众号，嗯，北京联通这个微信公众号里面有一个查询服务个人中心，然后里面有我的卡券包里面可以查询到这边赠送给您的话【客户】对，我查了没有？我查了没，【坐席】还有吗行，那您要针对这个都没有的话，那这个我会帮您反馈，让后台工作人员这边跟您联系，是来电这个手机号码参加的这个活动是吗【客户】对？对，【坐席】行，那我这边帮您做登记，48小时内会有后台给您联系，建议您耐心等待一下，等后台联系处理好吧【客户】行好好好？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗，【客户】噢，没有其他事了，谢谢你啊【坐席】感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***           用户来电称自己手机号码在12月份参加了   微信-12.12感恩回馈活动   赠送了6某某人满减劵，用户称自己那个  满100减50  的优惠券已经使用了，但是另外五某某人还没有使用，而且在充值的时候也没有看到有这5个优惠券，而且已经在微信公众号 我的卡券包  里面也没有查询到另外五某某人优惠券，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我想投诉一下，我觉得我这个月的流量统计的不准，就是一直在走得特别多，【坐席】嗯，您这个的话您可以通过您的手机，您看一下您的上网详单，女士里边的话，您的流量使用情况都可以在里边查询到的，【客户】嗯，嗯，是这样，因为我平常就是看手机流量，就是到最大的只有刷到语音信箱，然后因为我我一直还开了一个那个走那个流量包，但是那个这个流量包呢，就是现在还有三个G没有用，但是我本身套餐里的十个G都已经用完了，那个我平常就是根本就是除了尚雯婕都不会做，然后呢，我昨天又查一下这个话费，昨天早上10点的时候就送我流量，全国流量已经用完了，然后当时我就把我的网断掉了，就开始连了WIFI，但是昨天晚上查就是我已经有超过了12块钱的流量，嗯，就是上网流量已经超出了，【坐席】嗯，您那个就是说您那个就是使用短信的时候，有没有点过第三方连接转移到其他网站呢？或者说那广告就是有没有下载之类的【客户】没有没有，就以前也老是超我以前，现在因为等于这个用完了，我就理解我是不是看得太多了，所以我一直没有管过这个，是在今天等于单，今这个月等于还有那个三个G呢，然后我平常可能就是连网页都不刷的人，这十个G就在半个月，完了还，【坐席】行，嗯那，【客户】嗯超了12块钱了已经，【坐席】那请请请您稍等，我这边帮您转接到我们这边专席受理，请不要挂机，嗯，非常抱歉，女士因为座席繁忙，没有帮您转接过去，嗯，那这样我这边的话呢，把您这个问题给您上报反馈一下，让咱们后台去核实一下原因，尽快给您个答复，联系您来电号码可以吗，【客户】嗯嗯？嗯，行，就是您晚上会联系我是吧，【坐席】嗯，对咱们这边会有专门人员给您核实一下，然后回电的，【客户】嗯，好呀，好的？【坐席】嗯，好的，嗯，还有其他问题吗？【客户】嗯别的别的，目前咱们就是有什么套餐可以流量多一点吗？我觉得不知道为什么这个实际走的好快，还有别的套餐吗【坐席】嗯，咱们这边的话帮您看一下，嗯，您这个套餐目前的话性价比就是非常高的一个套餐女士，【客户】OK好吧，【坐席】嗯，好的，嗯，还有呢，【客户】嗯，别的没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，应该做的，嗯，感谢来电，稍后请评价服务评价，祝宝贝十分满意，谢谢，【客户】好谢谢【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12.6元手机上网流量费不认可，用户表示自己一直使用的抖音，且办理了抖音定向流量包，怎么还会产生流量费，我方按照手机上网日志向用户正常解释用户对此不认可，要求我放上报，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个2月份话费怎么670多块钱？【坐席】2月份话费是吗，我帮您查一下，稍等，嗯，先生是这样的，2月份的话费我帮您查了一下现在基本套餐费的话有129元1个月的月固定费，然后呢，在这个套餐的基础上我给您看，您这套餐稍等，但这边的话是在您这套餐基础外的话，您流量有超出，上个月的话，光流量费就超出了540元，【客户】嗯，超了多少流量【坐席】上个月流量超出540，我给您抄，看一下一共超出多少兆稍等，因为您上个月套餐的话，显示还没有更改呢，上个月是126的那个套餐，上个月流量看到一共超出了8829点，就是8829兆？【客户】噢，8000多兆是吧，【坐席】对，也就是八个多G将近九个G的流量，【客户】你们那个，嗯套餐流量一个月是多少钱？十个G的流量？【坐席】就是说您办流量包吗？【客户】四个G的流量包是多少钱，【坐席】流量包的话是29块钱，十个G的，【客户】那我这个你怎么超那么多？你没给我安流量包给我算，【坐席】它是按照您套餐主体资费去进行计算的，因为您原本用的是126元的那个套餐，它流量超过之后是十块钱一百兆60块钱一个G这样收取的，如果您要办流量包的话，您需要提前办理，要不然它就按照超出资费去进行计算了，【客户】那你这个你有点涉嫌诈骗啊，【坐席】您要是针对这个流量费用问题的话呢，我可以帮您进行反馈，后台这边的话会给您进行，核实完之后回复您，您这保持电话畅通就行，【客户】嗯，这个这个你这个超出的你应该给我按那个加29块钱加进去，一下子都收我五六百块钱，你觉得你这个中国联通我用你这个号用了包年了，你说你们这个就明显的是诈骗，你知道吧，【坐席】理解您的意思，先生，那我这边的话呢，帮您把这个问题已经上报，然后让后台这边核实完之后给您进行回复，您这保持电话畅通好吧，【客户】没有了嗯，【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】你好，就把这个问题解决掉，你充了应该，你包括你再加29块钱，加十个G的流量，加29块钱，是一下子给我加五六百块钱，你这不是诈骗吗？你跟抢钱没区别，你知道吧【坐席】嗯？行，那这边也理解您的意思，先生您这个的话也别生气，我稍后把问题尽快给您登记一下，然后我们这边工作人员核实完之后，会联系您这个号码的，您只要保持电话畅通就行，24小时之内进行回复，嗯，好嘞，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102超出的流量费540元不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，用户表示联通诈骗，要求我方解决超出费用问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想问你一下，就是我那个验证码老是收不到，就是发那个健康报的那个验证码，更新行程，那验证码？【坐席】开通数据，这个验证码是吗，【客户】对对对对对，都收不到，【坐席】嗯，嗯，这个由于大数据形成平台准时拥堵，然后给您带来不便，深表歉意，也建议您稍后再试，我也可以做记录，让后台帮您看一下，【客户】这个是不是要稍微晚上就好一点吧，白天用的人太多，是这意思吧，我给您解释【坐席】嗯，对，因为它现在这个嗯，它平台短时拥堵，所以嗯会出现这情况，也建议您稍后再试我，我也再把这问题也再记录上报一下，建议您关注一下，【客户】噢噢【坐席】唉，那好的，嗯，好，感谢您的来电，稍后请您帮我个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。已解释，用户认可。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】服务，唉你好，那个，我想投诉一下，就是北京朝阳区星海路闸北中心这块的这个联通，【坐席】网络宽带呀，还是信号呀，【客户】手机信号我们这头没有网，4G3G都非常的慢，【坐席】您有号码吗？给您看一下，【客户】嗯132？【坐席】嗯，是来电这个是吗，【客户】对对对，【坐席】您稍等，【客户】好多同事都这样，都没有什么好联通的，【坐席】嗯，信号显示几格呀，【客户】嗯，信号是满格，但是就是往往走不动呀，就是4G和3G的这个网【坐席】唉明白，那您稍等，满是性格是正常的，您有没有尝试开关机试一下呢？先生，【客户】不少，嗯，不是，这是一个通病，就不止我一个人，就是我们公司所有人的联通的信号都是这样的，【坐席】这个是如果信号正常的话是没有问题的，先生需要给您，嗯，先排障先生，看看您这个手机有没有尝试开关机试过一下，【客户】嗯，都试过了都是吧？【坐席】行，那我这边给您，嗯，上报一下您的问题，让工作人员核实后给您回电，您看行吗，【客户】嗯，行，可以可以？【坐席】唉，行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】噢，没有了没有了，【坐席】好的好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，我也很高兴那个那个你给我看看，我这手机号为什么停机？打不通电话，嗯，来电的手机号是吗？对，稍等【客户】唉，身份证办的，【坐席】查不到，你知道你等等会办20的是吧？WIFI怎么发现它上面这个这个给退了？怎么现在能退了吗？那个人没有了，嗯，对，好，我不想办，您稍等一会，听到音乐后不要挂机，我看一下，您听到音乐后不要挂机，我看一下稍等一会，嗯，您好，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您好，先生，您好，非常抱歉久等，就是您这个手机号停机，我看到了先生，那我这边也查不到停机的原因，先生，这样我这边给您做一下登记，到时候由咱们的后台给您核实一下，具体什么情况，到时候给您联系可以吧？不是这什么原因？是我欠费还是什么情况啊？它不是欠费，我看一下没有欠费里边账户里是有钱的，我给您做一下登记，反映到后台，让后台核实一下情况，到时候给您联系可以吧，那你联系这号答不进来怎么联系啊？您留个其他号，我让师傅给您其他的号码答电话，那你记一下号啊，您说185，185，********打电话就行是吧，那咱们是吧，那个他这个手机上显示什么3G的网？什么意思？它就是停机导致显示3G停机原因，我这边会让咱们后台给您核实完之后会给您电话的，先生，您什么时候能给我开通啊？我这边尽快给您核实一下，这个，到时候会有专人给您联系，行，好嘞，稍等，嗯好没问题，那感谢来电，稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号有余额的情况下被停机余额为37.47，我方通过系统查询为局方停机停机原因为高额欠费停机，已按正常口径向用户解释，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好查一下我上个月的话费是多少，【坐席】上个月是吧？请您稍等，帮您查一下，嗯，您好先生，感谢耐心等待给您看了一下，您上个月总共消费了599，然后未结清费用的话看一下，嗯，现在没有未结清费用了，【客户】我怎么我怎么我怎么能消费得这么多，你告诉我，【坐席】嗯，给您看一下您这边来电这个号码的话，嗯，月租是一个599的一个冰淇淋套餐，5G冰激凌套餐先生？【客户】我告诉你，我说已经解决了您，你们那边怎么回事？还在收我的这个钱，是不是要让我打进去打你们打直拨电话啊【坐席】嗯您这边的话是更换了套餐了是吗？看一下是1月份生效的，您这个599的一个套餐，没有做过套餐变更先生？【客户】什么时候生效的，【坐席】1月份生效的，599的冰淇淋套餐，【客户】嗯，我早就TMD早上就给取消了它，他妈你们这联通他MLGB，它怎么弄怎么怎么弄的，嗯，您好先生，请问什么帮助您【坐席】您这边的话就是说，嗯，您也先不要生气，您这边套餐的话是，嗯，什么时间然后更改的呢？做过套餐变更呢，【客户】嗯我，我早就已经变更了，早就变更了我你你这是我，我变更的是99的套餐，我已经用了多少都能用多长时间了，现在月份又开始，TMD又又又开始，我用了599，你们这你们这联通是怎么回事啊？它自动扣我的钱，我今天我我查我的话费才才会发现你们自动扣钱，你们现在联通是怎么，你这绑定绑的信用卡，你还给我查我的信用卡，【坐席】您这边先不要着急，先生这边给您看了一下呢，您这边这个599这个套餐是1月份生效，但您这边的话没有做过变更是吗？就这个599的套餐，【客户】我早就已经不做变更了，我说不用啊，我我不用你这个？【坐席】您这边您这边是通过什么渠道做的套餐变更呢【客户】喂，你这个变更我都不知道怎么回事我都不知道【坐席】噢，您这边这个套餐不是您订购的是吗？这个599这个，【客户】随便更改啊，谁不拿我的身份证怎么能变更你告诉我，【坐席】嗯，变更套餐的话呢，一个是给我们这边来电，或者是您通过手机上下载一个联通手机营业厅，手机APP，或者是网厅，这些都是可以做变更的，或者是到营业厅这些渠道都是可以的，如果您这边没有变更过这个599套餐的话呢先生，我这边可以帮您反馈到后台，让后台具体帮您核实您这个套餐的一个变更情况，【客户】你变更，你赶紧的到你们后台，然后让后台去反映，让你们那个主管给我答电话【坐席】嗯，这边的话我帮您反馈到反馈到后台，我们这边有专门的，就是说处理这个问题的工作人员他会给您回电，然后联系电话，我留您来电的，您保持电话畅通，可以吗？先生，【客户】什么时间可以给我回电话，【坐席】我们这边帮您反馈之后，一般是24小时内，最长不超出48小时先生，我帮您反馈一下，【客户】那行吧，你现在你们这联通，TMD真TMD现在这是这幅幅弄，【坐席】您好，先生，您这边也先不要着急，我帮您尽快反馈一下，如果您这边没有操作过这个套餐变更，会有，就是说都会有都是可以查询到的，您保持电话畅通就行，后台工作人员会核实这个问题？【客户】那从1月份我就开始交的话，599的对不对，【坐席】嗯，对1月份生效的，【客户】1月份的它都在都在收我的钱呢，【坐席】我帮您反馈之后，会有会有专门的处理人员，他会给您回复，先生，您保持电话畅通一下，他会处理您这边的？【客户】因为我查我的，今天充我的话，话费嘛，我的话费，TMD我我我我要告话费话费说的你那个自动扣你的钱的，那你联通自动扣钱的，我看到联通是我联通，我怎么能一下给我这么多钱呢【坐席】嗯，您这边如果是您开的话费的话，这边呢，应该是您开通了绵密服务，建议您这边通过那个相应的客服，然后支付宝客服这边的话把这个关闭掉，然后另外您这个套餐问题我帮您反馈了，然后会有专门处理人员，他会给您回复，所以您这边就会给您核实这个问题的，您保持电话畅通就可以了先生，您这边先不要？【客户】我，我我的支付宝的那个客服电话是打打支付宝的客服吗，【坐席】唉，您支付宝的话需要拨打支付宝客服，支付宝客服的话是95188【客户】那我知道了，你们赶紧的给我给我弄一下嘛我，【坐席】已经帮您反馈了先生，【客户】你那工号是多少，我知道，明天我再找你，【坐席】嗯，工号的话是7594先生7594先生，【客户】9594，行吧，我记得【坐席】嗯，我这边话帮，嗯，我这边帮您反馈了，一般是24小时之内给您回电，最长不超过48小时，您耐心等待，是由专门处理人员回电，并不是我这边先生
总结：

[Assistant] ***  用户来电表示手机的套餐自己未变更过，但在一月份手机套餐资费提高到了599元，用户强烈不认可，我烦按系统查询向用户正常解释，用户表示自己并未操作过，要求投诉，请尽快协助处理，谢谢，订单编号：******** 时间： 2020-12-03 19:40:23。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我的手机卡就是那个一打电话啦，有时候一根一根的，完了之后那个给我解决了之后就是一开免提，就别人还是一跟一个人的，就是不能开免提【坐席】不能开免提一开免提就是，【客户】一个人的，对以以前，对，以前是那个联通组，嗯，就是信号也不好，就是他给我更新了一下那个卡，他给我刷新了一下，现在是那个青铜好了，一开免提信号不好，【坐席】嗯，那您这边有没有把手，就是把您这手机卡在其他手机上试试呢，【客户】换手机了就是换手机了，就是卡的问题，换过三个手机了，【坐席】都是这样【客户】对，就是卡的问题，就是之前那个卡，就是他说时间长了，时间长了，中间我换过一次，他说能搜索到网络就行，就是他给我修复了一下，然后关机十分钟，这就是青铜，能用青铜打电打电话覆盖，但是我要是开免提的话就是声音，就是有个人跟他听不见，就是声音特别，嗯，一断断断续续的【坐席】换手机也不行，然后然后，【客户】对要收流量，对对对，那就是卡，有还是有问题？【坐席】您好，达电话接电话都是这样，给所有人答电话都是这样是吗，【客户】对对对所有人打电话给我答电话也是一样？【坐席】所有位置都是这样的是吗，【客户】对所有位置都一样【坐席】稍等啊，嗯，查流量，您好，中国联通，嗯，您好，好的嗯，先生，那这边的话给您做一下这个登记，那稍后让咱们这边后台人员核实一下，再给您回电好吧？【客户】啊，嗯，看看是不是还有漏洞没有修复的是吧，【坐席】嗯，行，那就给您登记一下，您稍后注意接听一下好吧【客户】嗯嗯，好好【坐席】唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机无法接听电话，有杂音，用户称更换手机都是不行，所有位置都一样，信息是正常的，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我在通州啊就是后南昌这边，这这我用我这个手机上网，在家里边就感觉就是特别慢，照片都答不开微博，什么微信特别特别慢，我不知道怎么回事跟你们说？【坐席】先生您了解一下就是您周围有其他联通手机号码，他们使用起来是怎么样的呢，【客户】那个我还不太清楚，但是我这个手机在别的地方都是正常的就就在这家里边特别慢【坐席】嗯，稍等一下，您说是在您这个地址这边对吧，您现在是在哪里？是，【客户】对我现在没在，那我现在我说我有时候我我反映那个地址是在嗯，北京市***嗯，【坐席】就是在其他地址都没问题，就是只有它这一个地址，这种情况对吧？【客户】对对对【坐席】嗯，无法正常上网对吗，【客户】没有？就特别慢，慢的就这等着图片都刷不出来？【坐席】嗯，确实抱歉啊，就是这个，您说叫做通州区后南仓后是前后的后对吗南是东西南北的南，对吗，【客户】对，对【坐席】嗯，就是这边那个是什么？就是这个以前信号怎么样？还是就是主要是现在信号不好还是怎么怎么个情况是，【客户】我这个号也用了，嗯，应该没有，你这号也用了两三年了，以前没觉得这么快，【坐席】嗯，以前信号挺好的，但是最近信号就非常差了，【客户】对对对，【坐席】好，就是信号那边显示是什么？显示到那个格数也是非常少，对吗？【客户】显示就两格，应该是嗯？【坐席】行，好信号比较差，上网费用吗？请问了解到了市内主要是对吗，【客户】对，主要是室内室外，我我也没没注意，是Y也不行？【坐席】嗯，好，我说一下电话，您地址后南***，【坐席】因为我这边定位，【客户】嗯，您定位定那个叫，嗯，金禧花园【坐席】我看一下啊，后来他这边我查了，但是您所说这个34号楼我这边一直没有看到【客户】您，您说那金禧花园小区【坐席】金禧花园，【客户】对对对【坐席】金是金子的，金启是那个，嗯，一串那个是【客户】对对对【坐席】对，问一下这个有分几号具体几号楼6号楼，【客户】六对？【坐席】是这个叫做富力金禧花园对吗，【客户】对对对？【坐席】订到这边了是，然后就是这边的话这个，嗯，目前的话，这个就是非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，那我已经对您这边反馈的问题的话，进行相应记录反馈，同时公司这边会直接的话，这边网络需要您这边的话，嗯，建议您留意以后使用的情况，您看您这边的话，对于信号这边反馈的话，还需要咱们工作人员在处理，去给您做回复吗，【客户】嗯，给我回复吧，因为这好好好多次了，嗯，我要是有问题我要再给你们答电话？【坐席】那这边会正常帮您登记，那您看您这边是否还有其他别的问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢你啊，【坐席】没有其他问题，好那感谢来电，稍后帮我按两个一，谢谢，祝您生活愉快，再见，嗯，联系电话就留您现在来电手机号了，【客户】对对对【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我刚刚有充值了一百元的话费，那我现在想要退，因为我不充了，【坐席】退费，【客户】嗯谢谢，【坐席】这个，您充值的话是从您账户到账户了，这个的话您可以正常的使用的，【客户】嗯，对，但因为它那个账户就是，嗯，因为是有一个合同起的，所以我不需要在里面充值，这个金额也可以正常使用，对，因为我现在是用的是那个宽带，就是附赠的这个这个号码，但我刚刚收到简讯的时候，我就直接先充了一百，但其实是不需要充的，【坐席】我这边呢需要帮您记录，您我充的话，我这边需要帮您记录，让后台工作人员帮您核实核实好以后24到48小时之内给您回复，您看可以吗先生，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，我就帮您记录了，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，嗯，我悟出没办法退费是吗【坐席】嗯？对这个的话是因为对您这个是直接充到话费里边了，这个呢是是存在您账户的【客户】噢，所以您说如果要再退的话就比较麻烦，就这样，【坐席】需要帮您记录反馈一下，【客户】噢，那，那那你帮我记录一下呗，【坐席】嗯，我帮您记录了，稍后呢，24到48小时之内，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯，好，那我知道了，好谢谢嗯，【坐席】不用客气，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映充值误充100元，我方经系统查询用户在2021年01月12日 16:33:04充值100元，向用户正常解释充值费用到账无法退还，用户强烈不认可，现要求我方返还充值的100元费用，请处理，谢谢。