[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就前两天我有有两个咨询，然后说今天给我回复，然后我电话都没接着，后来就没再给我打过，有一个是说我关于换卡问题，还有一个是关于那个业务办理的问题，应该没问题，嗯【坐席】那补换卡的问题一个是，另外一个是改套餐的问题，【客户】对，对对对【坐席】行，我再跟您联系一下，让他尽快给您做联系？【客户】噢，什么时候能给回复啊，【坐席】嗯，给您尽快联系一下，只是说您让我们工作人员尽快【客户】嗯，行，那您还是那个时间点就是那个是在，12点半到1点半之间有时间接电话，【坐席】嗯，嗯，给您尽快联系一下，【客户】嗯，好吧，行，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映，其号码要办理补换卡。我方解释需到营业厅办理。用户对政策不认可，称因疫情，要求送卡上门。请处理，谢谢！		用户来电要求更改更优惠套餐，请处理，谢谢！（用户要求中午12:30-13:30之间回电）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我这手机这月扣多少钱了，【坐席】嗯，消费了有三十一块4毛3，【客户】都是什么费用啊，【坐席】嗯？给您看一下，您稍等，嗯，套餐费，从一号到现在扣了您18块3毛3，嗯，通话费扣了您一块吧，然后是手机上网费扣了您十一块3？【客户】那我手机上网没有费用啊，我手机都是我家有那啥呀？【坐席】嗯，嗯，您在家里使用这个WIFI的情况下，把这个数据网络关闭了吗？【客户】我这网都关着了，我这个我家有连接的自动连接着，我都使这个呀，说我出去的话，我移动有一个号啊，我移动有那个，嗯几个G呢，五个G的流量，我出去使用移动的，那我这个联通怎么扣这么多钱呢，【坐席】以免这边给您看，您套餐里边只是包含有腾讯的定向流量，您用这个手机号那个用腾讯以外的上网了，所以产生这个费用了？【客户】我没上网，我我使我我那个就是说我这是大王卡吗？要是腾讯的不是免费的吗，【坐席】对用腾讯的可以，但是流量是腾讯以内的产生费用了，【客户】我我这个出去的话我有，我这手机是还有一个移动的卡，嗯，我这个都使移动的那个数据【坐席】嗯您可以用，号码您可以用这个号码登录一下您的手机营业厅，在手机营业厅里边查询一下，您的上网详单可以看一下，【客户】啊，我这我没查，那那我这都扣的是啥上网功能啊，【坐席】这个是腾讯代表，现您用百度爱奇艺都一这种就是需要额外收费，【客户】我不可能用这个看录音，那都因为都因块头我我都不用这个啊，我自己有网呢，【坐席】所以您可以通过那个手机营业厅上面查询一下，目前我这边给您【客户】唉，我我这个我现在这个号是每个月打电话是免费多少分钟，【坐席】里边没有分钟数，打电话按照一毛每分钟计费？【客户】噢，达电话是收费的是吧，【坐席】对，嗯，【客户】那我那个没上网那个你能给处理呗？【坐席】您稍等，帮您看一下，稍等女士，嗯，嗯，那您这个问题我这边给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有这边的负责人给您核实之后回电话给您的，嗯，好勒，嗯，这边已经登记好了，您注意接听电话给您回电号码这个吗，【客户】嗯，是这个号，嗯，【坐席】嗯，好，这边你登记好了，您注意接听电话，嗯，好，那这边还有其他可以帮您的吗？【客户】它这个答电话是什么时候打呀【坐席】嗯？嗯，嗯，是二十四二十四小时给您回复，【客户】噢，好勒嗯【坐席】谢谢啊，嗯，不客气，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的11.30元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您？【客户】喂你好，我这个手机啊，老是怎么人家给我打电话，老是无法接通啊，最最近老是有这样的状况把我之前也是，这是什么原因呢，【坐席】就是说您无法接别人的电，【客户】不是，是别人给我打给我打电话，我的手机一直也没有再用，也没有在通话，就老打不进来，明白吗？老是无法接通，是你们联通网络的问题还是什么问题？这不是一个人反映了，而且我给用另外一个手机给这个打也是，那我这到好几遍才能通知道啊，是窃听了还是怎么着了呀？我这没人接听我电话啊，就是信号太差了【坐席】信号是【客户】啊信号，现在我苹果的店都是满格，是四格电也不行，它不是信号的事，是我的手机，是你们给我设置什么了，【坐席】没有？我们这边给您设置您的状态也是，那我这边帮您，【客户】可是我这电话就是打不过来，就是打好几遍才能打过来，【坐席】那我这边帮您记录好，【客户】到底看是什么原因？而且这个联通的电话经常有问题，我前年跟你们也反映过这个事情，就是我的手机经常的事打不进来，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，稍后反映到后台电话也【客户】嗯好的，谢谢【坐席】您留意一下，【客户】就186的，谢谢三个幺，那反正你们看着打呗，你们看能不能打通吗？嗯？【坐席】那您留一个其他别的呢，就是说能打吗，【客户】我我其他的我打通什么，我现在今天我就出来，就只带了这一个手机啊，【坐席】152就是说留您两【客户】嗯，你就打这一个，我只拿了这一个电话，反比多打几遍吧，肯定能打通，这你们这信号也太那个了，对吧，它你多达几遍就打通了，嗯，谢谢，嗯，没了，谢谢你啊，谢谢嗯，谢谢，嗯，再见，好再见，这个电话怎么老是出问题啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，别人拨打该号码无反映，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您服务，为您服务？【客户】，你好，我有个那个业务需要咨询一下，就是我，我刚才不小心开了一个那个什么5G的升级套餐，我以为那个是从我这个主套餐转到那个5G套餐去，我发现我这个办错了，然后能取消一下吗，【坐席】您稍等查看一下，所以就办理一年合约吗？您说余额吗？女士，【客户】这个我发现我办错了，我以为变得是主主套餐，结果没想到是一个增加的东西，【坐席】嗯，您稍等一下，先生，我给您看一下，先生，您这个号码是刚刚缴费开机了，没开机，【客户】嗯噢，没有，你现在是查不了是吗？就因为那个欠费的欠费的缘故还是什么，【坐席】您这边显示是有的是有欠费欠费87，业务冲突有冲突，稍等一下，我再给您查一下，稍等，【客户】我再交个十块钱你看看，我刚才应该是因为那个误开的这个套餐，然后导致了它那个已经把我费用扣掉了，【坐席】行稍等一下【客户】嗯，我现在又充了十块钱，您再看看【坐席】那先生，可能您这个流量包给您取消的话，您这个19元就已经扣掉了，【客户】不是你的意思是这个这个月就生效了吗？那现在取消的话就只扣49的了，【坐席】对它已经生效了？【客户】那我手机不是19.9吗，【坐席】您这个是今今天办理的，然后是立即生效，立即生效的，【客户】立即生效的话，那首先应该只扣19.9，反正我的意思是下个月不会产生额外的扣费了，对吧【坐席】对给您取消的话，下个月就不会出现，在扣费之后才扣费，【客户】行，那帮我取消一下，然后那个30多G流量，三个G的流量，然后这个月还能用，对吧，【坐席】能用？【客户】嗯，行行行好的，那你帮我取消一下吗【坐席】嗯行，给您验证一下信息，先生您提供一下机主姓名和机主姓名，【客户】好了，【坐席】嗯，稍后为您转接到身份证验证密码，输入一下身份证号码，身份证号码，您好，先生这边显示验证通过，那这边的话是由后台人员给您进行取消，这个月底失效，月底失效，【客户】嗯，嗯，那行？【坐席】嗯，请问还有其他问题吗？其他问题吗？【客户】这样就可以了是吗，嗯，我想再投诉一下你们那个在线客服可以吗，【坐席】对？可以【客户】嗯，就你们那个应该是就是APP上面的那个就在线客服12690工号【坐席】稍等工号多少多少2690行，【客户】2690，269052嗯，【坐席】没有听清，抱歉先生没别的【客户】唉，一共是，一共是5212690【坐席】噢，126900，【客户】是的，嗯？【坐席】行，是手机营业厅上面的吗？是吗，【客户】在手机营业厅上面的，然后告诉我是那个什么告诉我有违约金一块钱，然后我说直接从话费里扣，然后他说他办不了，然后让我直接去看一下，就剩下营业厅，然后我再问问那为什么办不了，我说那个从话费里直接扣不就行了，然后直接结束，然后就没在里里头啊，【坐席】噢，这样这边的话可以给您向后台给您申请，后台人员的话，工作人员的话给您取消，【客户】是啊，是啊，所以所以说，所以说你们这根本就解决不了，那那还要这这样客户端呢？给的方案都是都是不符合我的需求的，【坐席】嗯，行，我这边给您反馈一下，反馈一下，【客户】嗯，行行行好【坐席】嗯，那还有其他问题吗？先生还有问题吗？先生，【客户】没有了，就这个【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机营业厅办理的优惠购益选包（5G升级专享合约版）合约，要取消时手厅客服12690称无法取消，并且就自动挂断，用户要求投诉，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下，我这个就是没使，我不是新买的这个号吗？这30块钱不是说不是19块钱30个G吗？我没有使它的话费咋下去了，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】嗯，嗯，我自己的，【坐席】这是出账，这个月一共您消费了9块6毛3，一共是基本月租费，是出账了5块4毛3，然后通话费通话的费用的话是两毛，加上您这个上网流量费是四块，【客户】我没有打电话呀？【坐席】这个您那个拿电话一毛钱一分钟嘛，这个答电话是吗，【客户】噢，对呀，我也没打电话，我也没使这流量啊，我寻因为订的我那卡号，那个流量没使完呢，移动网我都使的那个，那什么号，我这我离移动网的这个号还没使呢呀，【坐席】那我这边给您上报反映，反映一下这个情况吧，让我们会专人给您核实一下吧，【客户】对啊，就现在无意中它就扣了我十块，就是说十块钱了，我我再问一下，就是它那个打电话是费用，就是说是不是是不是就是一分钟多少钱呀【坐席】一毛钱？【客户】一分钟一毛钱，它那个就是说这个不是说买这卡的时候说19块钱吗？19块3十个G吗，【坐席】这个的话是只有30个G的定向流量，并没有分钟数，达电话一毛钱一分钟？【客户】咋个意思，【坐席】您这个号码的话，每个月是有30个G的，腾讯的定向流量【客户】嗯腾讯，【坐席】对它只有腾讯定向流量，也没有分钟数，达电话就一毛钱一分钟，【客户】那还有还有就腾讯，还有别的呢，【坐席】我这边给您号码下发这个短信，短信这边有个链接，您可重新连接，看一下这30个G具体可以使用哪些APP？【客户】噢，那行，那快点算不算腾讯里头呀【坐席】算的，您看那个短信上面都有详细说明的，您看一下【客户】啊，那你给我看一下，刚才我说的那个就说是我，因为我我充了一百块钱，那号是买的，我还没使呢，现在就是说，【坐席】这边已经给您下发了，您看一下这个具体的免流哪些不免流，然后您像您这种情况，我这边已经上报反映了，会有专人给您回电话处理的，【客户】噢好【坐席】嗯，行那
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码在202102产生的流量费和通话费用不认可表示自己并没有使用过此号码，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样子的，就是这个北京健康宝宝，上午这个验证码一直都出不来，我给12345打电话，12345就是运营商的问题？【坐席】北京健康保持不来是吗，【客户】对的，您验证密码噢，收不到呀？【坐席】身份证号码是吗，【客户】对的？【坐席】噢，明白，您这个就是收不到，就是这个健康报的验证码呢，还是其他的验证码都收不到呢，【客户】那你们刚刚给我发了好几条这个短信我都很快收到了【坐席】噢，只是这个健康保健证码收不到是吗？女士，这边给您看到您这个短信的收发功能是正常开通的，是可以接收到这个短信的这个验证码，然后您的手机设备状态也是正常开通的，您这个健康报，如果收不到验证码的话，需要您联系一下，这个健康报的这个客服看是它那边，【客户】噢刚刚有个客服是什么呀？您知道吗？我刚给老客户打电话，他说是运营商的问题，我给予刚打电话，你们说健康报的问题，我同意，他们催了，催了一个小时了大姐，【坐席】嗯，好的，因为这边给您看到的话，您这个手机设备状态是是正常开通的，【客户】反正就是说咱们联通这边肯定是没问题的，对吧？就是就是他们的那个健康保健出问题了呗，【坐席】嗯，女士是这样的，然后这边给您看到，因为您这个状态是正常开通的，然后因为您说只是这个健某某人康报的，这个验证码收不到，我去帮您去再核查一下，然后您听到音乐后不要挂机，您看可以吗？帮您再看一下，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，您稍等，嗯，女士很抱歉，让您久等了，因为这边给您看到您这个手机状态是正常开通的，您的短信收发功能也是正常开通的这个，【客户】我现在有一个问题【坐席】嗯，您说？【客户】有一个问题，就是我点键盘保的时候，然后获取验证码，点了以后你能看一下后台，他那验证码发出来了吗，【坐席】嗯，好的女士这边给您，再根据您这个问题，您也不要着急，帮您这个做一个上报，【客户】我很着急了，我可是进不去门，镇哪都去不了，我怎么能不着急，肯定着急，嗯，而且天这么冷？【坐席】嗯，明白，这边给您这个根据您这个情况，帮您做一个这个上报，反馈之后会有工作人员，然后处理您这个问题，还有时间，也就帮您这个做一个加急，您看可以吗，【客户】好，谢谢你？【坐席】好，嗯，好，拜拜，不客气，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢你，【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后对本次服务评价满意，谢谢，再见【客户】没问题
总结：

[Assistant] 用户来电反馈接收不到健康宝验证码，其他验证码可以正常使用，经查询状态正常，用户称已经联系过健康宝客服，还是不可以正常使用，用户称现在考试进不去需要验证码，要求我方尽快回电处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这电话被被那个暂停服务了，什么什么原因啊，【坐席】稍等给您查一下，先生给您查询的是经核查您的号码，拨打现在一长，按照监管部门的要求，【客户】我这个电话就没打过电话，我只接过电话，怎么就因为异常了，【坐席】这边是显示在线，【客户】不是你看一下我，你查一下记录啊，我这边没有打过电话呀，我这边基本上没有打过什么电话呀，就给我一长就给我停了，【坐席】记录的话这边是查不到的，先生，我可以给您向后台人员给您反映一下，然后有结果给您回电先生，【客户】那行啊，你看一下吧，那个移动就给我关了，我这个答电话的时候我只接电话呀，我也没有答电话，你为什么要给我关？你就让他们给我回吧，【坐席】行，麻烦您留一个联系电话，【客户】我就这一个电话【坐席】这个停机了，给您回不过去先生，留个家人的也行，朋友的【客户】噢，186【坐席】1861114【客户】********，【坐席】8385行，那我这边的话给您反馈，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机停机原因，我方查询用户骚扰关停PT01按照知识库向用户解释，用户不认可称自己手机号就没打过电话，用户要求我方查明原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你给我查一下，我看我今天嗯，上午有短信，就是手机好，马上要交费，快要停机了，后来我给他充上钱了，充完了以后他说我发短信说我还欠900多块钱，我都是按月交的，怎么会欠900多呢？【坐席】您号码是本机号码是吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下，因为这个问题的话，我看一下，经查询是前几年等于是前几年的欠费，那您这个就现在这问题，问题我们已经反馈上去了，现在正在处理中，那您建议您再关注一下，【客户】不是我前几年我什么时候欠过费啊，我每个月都是按时交的呀，怎么会欠费呢？我这手机要如果欠那么多费，他早就给我停机了，【坐席】我理解，但是目前，嗯，目前也是说也有其他用户反映这个问题，因为他嗯，现在系统的话出现有前几年的费用，但是目前所显示就给您接到短信，提示您里边有个这系统查询，是前几年的历史欠费记录，那我们这边提交，【客户】嗯从来没有欠欠过费啊这个，【坐席】那这问题我们已经上报，建议您随时关注一下，嗯，行行行，那也建议您关注一下，有问题到时候也会跟您联系？【客户】对，因为你们给报一下，这不能说加戏费啊，这什么时候欠900多呀，而且我还经常是去营业厅办业务，每天它都清了呀，他怎么会欠费呢，【坐席】那行，那我帮您记录一下，我们会让就是让后台人员跟您联系，核实好以后行了行了，那好的联系电话就留您现在本机号码，【客户】嗯，对的【坐席】嗯，好感谢您的来电，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，要求我方核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，有这么情况，就是我在这个***特别特别差，就手机就几乎都听啊，这手机就连信号都没有？【坐席】是咱们现在通话的这个号码是吗，【客户】嗯，不光这个号完了，我身边朋友的这号联通的都不行？【坐席】那在其他的位置上呢，只是在这一个位置上吗，【客户】嗯，反正就就就这屋里面，因为我们这新盖的这这屋里面信号特别特别次，【坐席】只是在屋里面这样，【客户】唉，对医院里面也差点意思，【坐席】稍等，【客户】都得都得到大街上去答电话？【坐席】噢，也就说在其他的位置上是没有问题的，只有在这个位置上对吗，【客户】唉，对对对对对，就东安福胡同20号这一块，【坐席】稍等一下啊，嗯，这是咱们的注册呀，还是咱们办公的地方啊，【客户】嗯，嗯，单位，【坐席】3月，它是一直信号这样啊，还是说咱们是以前很好，最近才这样的呀，还是咱们刚到这边来呀，【客户】嗯，那因为我是刚过来的，完了我听这边同事之前讲也是信号一直不好？【坐席】嗯，那咱们这个的话呢，就是打电话以及上网都是这种情况是吗，【客户】啊？对那微信什么的都答不开，都都直接无法连接网络都，然后答电话，我这现在跟当地这块给您打的？【坐席】嗯，那这边的话呢，就是嗯，在这个位置上就是一点信号都没有是吗【客户】嗯，不能说一点没有，可能有一格，然后特别多，然后这一格基本上达不到电话，接不了电话这种，【坐席】好请稍等，【客户】嗯嗯，有一两格的信号，但是没法正常使用？【坐席】室内外都有，这都有这种情况对吧，【客户】唉，对对对乌里边更严重？【坐席】好，那麻烦咱们这边的话呢，再提供一下那个地址，北京市哪个区，【客户】嗯西城区对东安福胡同？【坐席】***【坐席】嗯，好，【客户】对，然后就***，社区服务站，嗯还有吗，【客户】对？嗯，没有了，【坐席】嗯，请稍等，稍等，我给他们查一下，【客户】嗯，唉，好了，【坐席】嗯，它是不是在那个叫做北新华街社区服务站了，【客户】嗯啊？对对对，对，对北京安社区服务的，【坐席】噢，行稍等，嗯，嗯，首先是这样的，先生，感谢您这边的话，请您解绑过信息，您反映的这个问题的话呢，我这边已经进行记录反馈，然后同时我这边的话会有咱们公司后续持续优化一下这个网络，建议，咱们再留意一下后期的使用情况，【客户】那是不是那个因为我之前在那个南北长街这块，咱们这块是不是应该给那个家装的一些那个信号放大器，【坐席】嗯，这个的话呢，我这边给您看了一下，没有查看到咱们这个，如果您需要，那我可以给您做记录反馈，反馈完之后让咱们后台工作人员给咱们再看一下，【客户】就是您最好就是能派一个咱们工作人员过来检查一下，这网络到底是因为这个有干扰啊，还是说咱们这边网络这个那个有盲区是吧？咱们尽尽快解决，因为工作方面来讲，它这没有手机联系不了这方面，【坐席】嗯，那我这边的话给您做一下记录，然后的话咱们这边后续注意接听一下，工作人员给您这边打折的一个电话？【客户】呃，您能那个记录就是回访电话，就能给留我另外一手机号吗？【坐席】可以您可以告诉我，咱们联系电话是多少【客户】嗯186【坐席】1861121【客户】********，【坐席】********啊，【客户】唉，对对对【坐席】好，那我这边的话给咱们做一下记录，到时候的话，让咱们工作人员给您这边的话，做一下咱们这个处理，【客户】好了好了，就是处理完了，不管怎么着，到时候给我来个电话，我好知道？【坐席】嗯，好，那这边的话呢，给您做记录了，您到时候注意接听电话，其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】好，那就不打扰您了，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】唉好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，你帮我查一下我这个通话时间是有限制的吗？因为有的时候一直是打时间长了的话，它就恢复正常下半？【坐席】通话时间，没有什么限制，就答电话达会断线吗，【客户】嗯，不是就是对，就是时间长，比如说90分钟就是1到90分钟，它就不能断了，【坐席】每次都是啊，这个也挺巧的，因为我这边没有说看到说有什么限制这个这个通话这个这样打的话就是正常答，【客户】那为什么一到那个时间就断了呢？嗯，应该是我这方面的问题？【坐席】嗯，信号怎么样，【客户】线路是正常的，都是正常的【坐席】然后您有没有尝试换一个其他手机设备试一下看看是，嗯，是手手机这个卡【客户】手机之前在，别在另一部手机上也是这样，就是，【坐席】也是这样【客户】但是我，但是我没算时间，【坐席】一段时间【客户】时间久了的话会会自动断，【坐席】喂，行，【客户】换到这个手机上也是这样的？【坐席】嗯，然后是本本机来电这号码吗？我帮您做一个，就是说反馈，这我帮您反馈一下吧，因为我这个看是看不出来说这手机号，因为我看您手机号都正常的，我先帮您做个反馈，然后帮您刷新一下您的网络，您可以过5到10分钟再重启手机，然后后续您再使用看一下，那也帮您把问题给您上报一下，然后后期会有工作人员联系您，您看行吗？【客户】嗯，我要十分钟之后重启一下是吗，【坐席】嗯，对5到10分钟之后重启下手机再试一下，然后我也帮您把这个问题给您反馈上报【客户】嗯，我这是一直跟我说不出来呀，因为我看通话？【坐席】噢，对对对，我是就您后续再关注一下，因为我这给您反馈啊，是在48小时之内给您联好，那您保持后续保持通话畅通，会有工作人员联系您看可以吗？【客户】嗯，嗯，那您能那个就是有没有什么类似的状况就是是有什么问题，【坐席】这个嗯，没有说这样的一个状况，就之前也有咱们类似的这个啊，问题是什么客户啊，也反映说答电话，比如打一个小时，它就换了八个小时就换了，也也不是说这种经常性的，但是它也不是说经常达到一个小时嘛，就跟您一样，不是说每次拨打的时候【客户】身份证号码到一个小时，但但是就几乎每天时间久了它都会自动断我，昨天有的时候我摁了我不小心按到挂断的电脑单线是不是，【坐席】这个确实没有了一个，嗯，相关的一个问题的解释，所以说我们这边可以帮您反馈到咱们后台人员，帮您看一下，看是不是有什么其他问题，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，您看有没有其他的问题可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，那感谢您的来电，然后是给您本机来电答电话就行是吧？好的，那也感谢您的来电，稍后如果稍后对我本次服务参评短信，麻烦，十分感谢您支持，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机通话时间比较长时候就会断线但是信号正常，经查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我想问一下，就是我今天手机突然收到短信了【坐席】谢谢，嗯，那看号码状态啊，在查询当中，喂喂，你好，帮我看一下，我看一下这号码本身的状态是，嗯，也不欠费的，后面的开通状态，那我给您重置个新的市话故障，您看一下用户的，嗯，好的啊，好，本身的收发功能也是正常的，那您方便说一下是哪个号码？给您发短信也不能收到吗？请问一下兑换的【客户】是所有短信号码都收不到，【坐席】我现在那请问有其他问题需要咨询吗？除了基本一个号一个号码，对有的，【客户】因为我今天怎么银行给我发的短信，我也收不到，都收不到，【坐席】比如说您说，您说是哪个银行，招商银行，嗯，您说银行的大厅的客服电话吧，【客户】155994个五，【坐席】噢，四个五，噢，那个能大概的时间，9:20【客户】嗯，就是刚才9:20左右，【坐席】稍等，嗯，那我帮您记录给您反馈一下，让我们后台专家给您核实一下到底什么情况？嗯，您保持电话通后有专人给您处理，之后会给您回电话，直接跟您联系【客户】对，因为这个事情是今天早上起来就开始发现了，所以我可以发出去，但是我收不到短信，【坐席】到，好的，我把这问题给您反馈了，嗯，厚度在一年之后告诉您，【客户】您尽快处理一下好吧，因为我要那啥，我要转账，接收到短信，没法弄了【坐席】嗯，过来好了没有我再给你加急了，这个加急了，嗯，行好的好的，谢谢啊，那不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95555以及时间9:20，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个，我就我是这个号的那个机主，然后我想申请，就这这段时间，我这个号坏了，我也没用，我想申请一下那个补偿就是，嗯，这段期间呢，【坐席】也就是说您这个号这边的话那个没有用，然后套餐费要求补偿吧，【客户】嗯，对，因为它出了一个问题，就是她她他2月9号吧，我现在会查那APP记录，他2月9号开始，它这个卡应该我手机就自动检测不了，就是那卡坏了，【坐席】那您，去营业厅补卡呢当时【客户】嗯去了，我是上周上周末上周末去的，去到最近的附近营业厅，然后补卡之后吧，但现场他那个卡还是不好使，新卡还不好使，嗯，换了几部手机也用了营业厅你们同事的手机，然后他说他说他挂后台了，挂100后台了，让我回来等消息说应该一会就好了，结果回来之后也一直没好，嗯，中间跟10010就是你，你们那边后台沟通过几次，他们查了些，查出点问题，说有问题就是他们查了没问题，但是查出上次办新卡之后你们那个业务员又又就是就是，我本来没有开通5G这个服务，他给我把5G给开了噢，但是？【坐席】您这样吧，我这边给您上报一下吧，到时候有咱们那个后台48小时之内联系，您注意接听电话好吗？【客户】嗯，就是上次，嗯，就是讨论这个补偿的补偿的这事是吗【坐席】嗯，对后台这边跟您联系，给您具体查，【客户】啊，行可以，嗯，具体跟他说吧，【坐席】唉，还有其他问题帮您的吗？嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码坏了没有使用要求我方赔偿套餐费用，我方向用户正常解释，如果号卡坏了可以到营业厅办理补卡，用户称补卡之后还是不能使用，用户要求我方可以查询号卡的使用记录要求我方赔偿套餐费用，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，你好，我看一下我的流量怎么超出了49个G去了，【坐席】嗯，是的，系统这边显示您套餐里的流量用完了，然后一直在使用，导致产生了40多个G，【客户】不对吧，我现在就给你们打电话问我，那个时候已经超出了，然后当时你们跟我跟我的解释说，那个系统是有问题，这种技术不对，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是不要让我看那个当时那个系统上面登陆的那个流量技术你大点声我听不见？【坐席】客服是跟您说是系统的一个问题，系统显示的不对导致的是吗，您先稍等，【客户】对，因为我这是绑定宽带的本身绑定宽带的，应该没有封顶，【坐席】我这边系统显示您这有大量的百度正在使用导致的产生的流量的先生，嗯女士，【客户】不管是什么导致的，但是你这个现在我现在是绑定宽带的，你知道吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】我的宽带是没有封顶的，应该，【坐席】但是您手机流量有限制，手机流量只有五个G的，五个G用完之后，那可能是单独计费的呀，【客户】五个G我也不可能就这么多天用了这么多呀，【坐席】您这个的，【客户】嗯，我刚才充了充五个G的时候，我给你们打通电话，问过这个问题，问我这事了，你们当时给我的回答不是这样的，当当时不知道，我别看那个，嗯，这个营业厅手机上记录说那个是不准的【坐席】嗯，但是首先的话，您套餐只有五个G的流量，就算加上您宽带的缘故，给了五个G有十个G那这流量用完之后，那肯定是单独花钱的，因为通过系统这边显示确实已经用尽，那如果您要是说对这有疑义的话，咱们可以给您记录上报，要求后台帮您核实这个情况，到时候打电话和您联系的，【客户】行，我要申报一下，我这太子路49个G，【坐席】行，我给您记录上报，麻烦您到时候保持电话畅通的好吧，【客户】好的好的，嗯【坐席】行，那感谢来电，请稍后服务评分满
总结：

[Assistant] 用户来电对 3月份产生的 1446.60元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称不管自己有没有使用，自己不认可产生的扣费，称自己是和宽带融合的，我方告知用户，如果使用手机流量，流量用尽后费用单算，用户不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，就是形成卡，我典型的卡，然后勾选那个14天的访地那块，然后提示一个小包就是无效密码进入，那这个问题可以，【坐席】稍等一下啊，嗯，这边就是这个，您说的是这个来电号码的话，然后就去登录携程网，它这边进不去对吗你说什么事？具体它提示什么，【客户】对，再点一下，非法访问，【坐席】非法访问，【客户】对，就是它提示一个有个提示的小窗口，然后写写的设置非法访问，是在勾选，同意14天查询在那个，然后点一点查询，然后他就提示一个账号，有一些提示这边风？【坐席】嗯好，这边的话这个就是因为确实是目前这个情况，我们这边针对于这个新密码，这边登录确实不算太多事，然后就会针对这个情况给您进行反馈，到时候我们工作人员核实之后会给您回电流水啊，行，好好好联系电话，就留您现在来电手机号对对，那请问还有其他别的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，没有其他问题的话，感谢来电，祝您生活愉快，再见，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码使用行程码时一直提示无法访问，用户对此强烈不认可，请尽快核实联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我刚才手机收到了2000块钱话费，请问你们能原路给它退回去吗，【坐席】我帮您看一下，请您稍等，嗯，抱歉女士，请问这个是您自己充值的吗，【客户】嗯？不是我充的？【坐席】就是咱充值的这个人咱也不知道是谁是吗，【客户】嗯，是学生家长【坐席】就我们这边没有办法退的，这个只能是您，您看一下，您跟这个学生家长您再协商一下，咱们这边没有办法直接给您退，【客户】问一下，【坐席】还有一种方式呢，就是您只能把这个号码销号，销号之后呢，这个号码呢，这个费用呢，是可以退还给您的，咱们只有这种方式，【客户】嗯，为什么就是减掉余额不能退吗？【坐席】抱歉，女士，这个是没有办法的？【客户】嗯，你是联通的客服吗，【坐席】是的，这里是北京联通客服中心，您看这样吧，我这边呢，将您这个情况呢，给您记录一下吧，稍后看一下后台工作人员是有没有办法，咱们现在是没有这个解决办法的，我这边可以给您记录反馈，您看这样的？【客户】你什么时候能给我反馈啊，【坐席】回电时间会在48个小时之内给您回电的，【客户】我觉得这件事需要尽快解决，你能不能现在帮我问啊，【坐席】我这边需要给您记录下来，由后台的部门，不是咱们这人工在线的，不是一线客服给您解决，这个问题，只能给您记录下来，由后台专门处理，咱这个问题的工作人员帮您解决的，就按咱现在的流程是没有这种办法的，没有办法直接把这个费用直接退还到原账户的，除非说别人再给您充值的时候，就是咱给别人充值，这个号码，没有办法正常使用，它是一个空号的状态，这个费用呢是可以退还的，只有这种方式，如果您现在特别着急，我这边只能先给您记录反馈，让看一下后台工作人员是否有其他的解决办法？【客户】那您让他尽快给我回电话吧，行吗？【坐席】可以的联系电话就留您这个本机号码是可以的是吗，行，您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】对？没有，嗯【坐席】好的，感谢来电，请稍后保持十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映学生家长为用户充值了2000元话费，用户现也着急，要求原路返还，我方按业务规则向用户解释，无法退还，用户强烈不认可，要求我方尽快解决此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我现在的业务是什么？我现在的卡现在还能用吗，【坐席】好的您稍等，我查一下啊，【客户】女士单看您已经办理销号，【坐席】不能使了，【客户】对，那我现在那我查那个话费什么的【坐席】当天您在哪做的销号【客户】在营业厅，【坐席】对正常的话，您是可以次月的话到营业厅办理退费的业务，【客户】嗯，我现在这里面还有多少话费，【坐席】请您稍等，帮您看一下，现在余额还有26块钱？【客户】那我这26噢，下个月还有月租吗？这个月月租交了吗，【坐席】这个月租已经扣了，然后下月的话不会产生费用，因为您这个月已经办理注销了，【客户】但是不是说这个月，嗯，如果没有满一个月月租，是按照那个每月来计算的，这个月就算了，【坐席】整月套餐费扣的，不是按天扣的？【客户】那我那我现在我现在这个卡为什么用不了呢，【坐席】对那您现在已经办理注销了？【客户】不是我办理注销了，你们营业厅全都取取了全月的，然后我这还有大半个月我就用不了了，那不能不是下个月才注销吗，【坐席】不是您如果现在想恢复的话，需要到营业厅，【客户】我就想知道为什么我交了一全月的全月的话费，我办理了下个月注销，结果这个月也用不了了，【坐席】女士，首先您要取消的话，嗯，您先说？【客户】那我那我交，那我交这一个月话费干嘛呢，【坐席】嗯，那您注销的话，它会这个立即生效，不会等到下月一号才行，【客户】那现在他是他是没立即生效呀，【坐席】那现在已经生效了呀，嗯，好的，【客户】不是，那我就想问一下，那我为什么下个月生效，我这个月就用不了，下个月生效，应该下个月用不了呀？【坐席】嗯，那您去办销号的时候，当时跟您说是下个月一号生效是吗，【客户】对他跟我说下个月一号生效，这个月是可以正常用的？【坐席】噢，好的，那您去的哪个营业厅办的呀？我也不知道哪个营业厅，大概在什么位置呀【客户】劲松地铁站旁边，【坐席】好的，您稍等【客户】嗯，那您这个方便吗，【坐席】的话留一个联系电话，我帮您去反映一下这个问题【客户】行，********【坐席】********是吧对行，那这边帮您去反馈一下吧，您等一下回复，【客户】5488，什么时候能给我回复，那凭什么我交了一整月的话费现在还有大半个月不能用，然后话费还给我扣全月的呢【坐席】嗯，那我会帮您去反映这个问题的，请您等一下电话【客户】什么时候能返【坐席】没了？嗯，我们去跟营业厅查一下什么情况，到时候给您回电话好吧，行我知道了，嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（ 某某人 ）用户来电反映今天在	华威营业厅办理注销，营业厅告知下月1号不能使用，现在用户回到家已经不能使用，已向用户解释，用户不认可，称营业厅告知本月是可以使用的， 是下月才不能使用，用户拒绝到营业厅办理复机，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想报一个就是那个就信号的那个因为就那故障报修【坐席】是信号不好呢还是遇到什么问题了呢【客户】噢就是这***就使用不了【坐席】提供一下您的位置吧【客户】嗯在***【坐席】五里坨西街然后呢【客户】九九号好的【坐席】九号的什么位置【客户】嗯九号的十七号楼十七号楼那个地下就整个地下全都全都没有信号那我估计其他楼可能也都是就只是测出来就去交了这那整个范围都都没有信号【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经给您反映情况进行记录反馈同时我公司也会持续优化网络建议您关注一下以后使用情况【客户】好好好的好的【坐席】行那还有其他业务咨询吗【客户】嗯没有了好谢谢【坐席】不客气先生应该做的感谢您来电请您稍后帮我按两个一谢谢【客户】好好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务喂，你好，我想问一下，我这手机这个信号怎么这么弱呢这卡，【坐席】用流量上网信号差是吧，【客户】对啊，达电话信号差呀？【坐席】是在一个地方还是多个地方，信号都差呢，【客户】多个地方？【坐席】那有把手机重启试过吗，【客户】是吧，【坐席】如果您稍后再重新插拔手机号卡不行的话，建议您最好是机主本人持身份证原件，然后到营业厅更换一个新卡，考虑有可能是手机号卡老化的原因，【客户】考虑新换的啊，【坐席】卡是新换的，【客户】对啊，【坐席】那您说一下您的地址，【客户】嗯，***好，嗯，00000码头边【坐席】嗯马马什么镇，【客户】马池口【坐席】马池口镇，嗯然后，【客户】对横桥村，【坐席】洪桥村就这块信号不好是吧【客户】对85号，【坐席】那我这边给您上报一下吧，让后台核实清楚之后给您回个电，【客户】嗯，好，但是在，但是他回电的时候应该已经出去了，不在这一块了，【坐席】后台是在48小时左右，这边给您回复，【客户】噢好【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我这边怎么刚才那个那个收到短信说那个流我觉流量超过多少钱呢？我这也没开那个这个移动那个移动联网啊【坐席】对这边看您这个的话是只有50兆流量的，而且您这边的话流量的话已经超出了，超出了一个292兆的这边？【客户】关键我没有用这个流量啊，怎么就突然就会产生这个流量费用呢，【坐席】没有用行，我看一下稍等一下对对，这边帮您看了一下，产生了一个79块1毛1的这个费用，那这个情况的话，我可以向后台这边给您反映一下，到后台给您回电，这边您注意接听一下电话？【客户】嗯，好的好的，我不知道怎么回事，你们这个老出现这种，就相当于我连这个这个这个移动线路那个连接都没开，它就怎么就会产生流量呢【坐席】嗯，这个话会向后台这边给您反映一下的，您等电话就行，好吧，嗯行那其他就不打扰您了啊，没有了行，感谢来电，祝您生活愉快，再见再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份产生的79.11元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，我那个我的，我上一个月那个钱，那，那怎么一下都扣都那么多，流流量都那么多，按都没按，我也没弄，这我又又上了一个，上了一个呢，嗯，还没开呢，又又又又就三个33.8那个什么呢？嗯，那个流量是怎么回事？【坐席】显示您在1月份有使用手机上网流量费，87块2毛1，然后通话费5块零4，短信费7块9，这个没有使用过吗，【客户】我都没有使用过，没有使用过我这怎么能之前在内蒙都能登那个那个那个流量【坐席】这边显示您超出使用322.54兆，然后分钟数42分钟，【客户】啊，没有啊，问题是我没用啊，现在我都不敢开机，我都没开，过年我都没开，知道吧，【坐席】全部都没有使用过，不管是分钟数还是流量，【客户】好像是你这个返的我的话费，我的这个流量都花那么多，80多块钱？【坐席】那您看，要不然这个费用问题，我这边给您上报一下，让后台核实清楚之后给您回个电，您看可以吗，【客户】唉，反正我我这个关注回电，不行，你得把这个钱返我，我都开都没开，现在我过年我都不敢开流，我都不敢开开这个微信，什么都没有开，都是打电话接电话，打电话，今天就打了一个电话，我过了没有弄过，因为现在你你这个太费了，老百姓挣钱这么容易啊，【坐席】嗯，这个就是让后台跟您说这个费用怎么处理的先生，【客户】嗯嗯嗯，好好好，嗯？【坐席】行，那后台一般是在48小时左右，这边给您回复好吗，【客户】啊？好？【坐席】好的，那还有别的问题吗，【客户】没了【坐席】祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号在202101和202102的账单费用，我方经系统查询202101点对点短信 7.90 ，国内通话费 5.04 ，手机上网流量费87.21，套餐余量202101超出部分使用量322.54MB，分钟数42分钟。202102截止到目前叠加套餐包9.00，点对点短信1.20，用户不认可，称自己流量，分钟数，短信都没有使用过，要求后台核实并尽快联系处理退费，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，我这现在有这个签到了，两个G几个积分，我现在想要去兑换东西的话，它告诉我积分不够，我看我的积分明明是够的呀，为什么告诉我积分不足啊，它只能让我的那个，就我在用手机去领积分不让使啊？【坐席】达电话这个号码吗【客户】嗯，这个号码我也试了，也不行对？【坐席】这号码只有九积分确实是不行，哪个号啊，【客户】但是我它是有有手机座机费是通讯积分，还有一个，还有一个叫什么，嗯，就是订不掉定向积分是不是手机签到一领的那个积分啊，【坐席】手机签到，IPP领的积分，那是手厅的专属定向积分吧，它那种的话就是指进行，可在定向活动中可以兑换礼品赠送的，【客户】它那个在转隶积分，我看到了，【坐席】我所查到的积分，您一共就只有九积分来电这个号码【客户】他那久积分是通讯积分，还有定向积分呢，我不要定上去吧，奖励积分那，【坐席】您来电这个号码就没有看到有额外的奖励积分啊，【客户】怎么没有我可以查到，【坐席】我这边没有查到您来电，这个号码有只有九积分，要不然您说一下另一个号，我给您查查那个号的积分，【客户】就是这个号，【坐席】这个号只有这个积分啊，您这号是副卡，【客户】我知道这个号是副卡，这个号码那么只有这个提示啊，这个号我之前是可以领的，【坐席】嗯，您看一下这个号积分，您看一下？【客户】嗯3309的对吧，【坐席】噢，对尾号是那这样吧，先生，我给您把这个情况给您反馈上报一下吧，上报以后48小时之内会有专人给您？【客户】你看我的积分现在是这个样子的，我有奖励积分19000，然后通讯积分是九个对吧，我这讲你这个你我都看不到吗，【坐席】噢，我看不到您的，这我确实没有看到您的奖励积分，要不我给您上报一下，让后台人员核实清楚了，以后会跟您联系，沟通一下这个情况，【客户】嗯，好，【坐席】那联系电话，我留您来电这个手机号可以吗？先生，嗯，行，那您看，还有其他可以帮您，【客户】嗯，得多久就多久联系我啊【坐席】嗯，48小时之内会有专业的工作人员跟您联系沟通的，【客户】好【坐席】噢，那先不打扰您了，先生那感谢来电，稍后麻烦您帮忙按两个一号键，谢谢您，再见先生
总结：

[Assistant] ***  用户来电称，自己通过手厅查询自己当前号码通讯积分为9积分，而奖励积分有“19000”多积分，为什么在积分商场无法兑换相应的礼品，我方查询cb系统，仅显示有9积分，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实，烦请后台帮忙核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是之之前我反馈了一个那个那个流量的那个，就是上个月的那个流量的问题，然后后来你们说那个问题有那个什么解答还是怎么？然后说给我回电话，然后我那个，打不通，然后我也不知道是为什么，你们这个联通好像在天津的信号不太好喂，能听到吗？【坐席】嗯？可以的先生，您之前是拨打的北京的反馈的提醒的问题吗，【客户】啊对啊【坐席】如果您是在天津的固定一个位置，信号不好的话，您这个得联系天津那边给您查呀，【客户】噢，不是我，我我之前反馈的是那个，就是我用WIFI，然后就是怎么会有那个流量问题，然后那个当时帮我解决了，然后说是那个给我做一个减免，然后呢就是后来好像又说又给我回电话什么的，我没有接通，然后反正我就看这个减免好像也还没做【坐席】我看之前是对于12月份产生17块9毛钱的费用，有争议的问题，【客户】对，嗯，【坐席】行，那我再去给您记录一下，申请一下减免掉这个费用，【客户】对，然后他说那个给我回电话，然后我这个电话就没有接通，然后反正我也没有收到过你们的电话，只收到过你们两条短信，然后让我拨10010，再再打一遍，【坐席】行，我再去给您反映一下，您先得联系，【客户】嗯，行，那你就看看什么时候能给我办，【坐席】嗯，嗯，【客户】做完了，然后是给我回电话还是怎么？反正因为我是在那个APP上是可以查的吗？然后查看有三天了吧，然后还没有做这个，给您去到处理部门了【坐席】费用，嗯，因为您10月份之前有处理过流量费，所以我再去给您记录一下，看能否再给您做申请【客户】噢，行，因为他说反正是给我反馈那个什么，我没接通，我说这没接通，我也没就是收到这个电话【坐席】呀，嗯，那您先等等回复吧，给您，【客户】行，好的，谢谢，【坐席】好，没事，感谢来电，再见【客户】嗯，嗯再见
总结：

[Assistant] ********用户前期来电反映对12月份产生的17.90元流量费用问题，详见：TS******** 表示至今未给其处理，经查询用户10月份有减免记录，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个订了一个九块钱的那个流量，我当我之前啊，就是联系那个那什么那个就是过去让他给我取消了，他说我那话费，我的话费欠费了，嗯，前前面那2月给取消了，这个月又我这不是打的电话特别费劲，怎么又扣费了，扣费欠费了，现在都【坐席】嗯您说，【客户】那个给我取消了吧，那个那个什么那个那个九块钱流量，【坐席】我看了一下，您是有一个九块钱的流量包的，是九块钱两个G的，看了一下也挺合适的，因为您套餐的话，它这个本身的话只有50兆，超过之后是两毛七一兆的，所以说流量也比较合适，建议您再考虑一下的，【客户】主要是没用，蕴蕴某某人，你那边取消了吧，【坐席】嗯，但是目前因为您现在这个是欠费停机的一个状态，我这边是给您办理不了任何业务的，【客户】不是我上回我已经说了，让他给我取消了，完了一直打这电话，老是打不通，这我这我这有事呢嘛，用不了怎么就取消不了，上回就是说取消不了这个话费，我也没往里续啊，你看看那个那个记录【坐席】但是目前人工台给您办的业务的话，您这个欠费停机的状态下，确实是给您取消不了的先生，【客户】又让我交钱，回头完了你们又扣费，扣完费也不退我上回上回投诉的，投诉的就是这个，这个是他给我什么也不知怎么操作的，不知道你看着给我把这个那个先取消了吧【坐席】先生您，【客户】上个月说取消不了，【坐席】我确实是给您取消不了的？【客户】那，那你看看我这个是几个月了，我的话费怎么扣的呀，【坐席】看了一下，您这个是在10月25号的时候开始的，【客户】嗯，那现在应该多少钱了？我原来的话费有多少钱，他给我取消过呀，那那弄弄弄弄就老说什么什么，取消不了你们的东西，以后谁还敢定啊，【坐席】不是取消不了先生，是因为您现在是欠费状态，欠费状态下的话是给您取消不了业务的，【客户】他把那个它把那个什么那个给我取给我，过我我就认头一个月的后来都不是，那你们这什么干啥的，这是这短信，我也没收着啊，上回他给我操作了，完了再答你的电话，就就刚才一样，我等了有十分钟才打进去，这太费劲了这个谁有那么大过整天看着呗，上回说找什么经理找谁给我给我办的，说是把那个什么那个给取消了一个取消了，一个是取消了两号吧，说接着又续约了，我上午我找你们客服说取消了，完了叫什么？这是这怎么就不能给我直接取消了吧，嗯，这个要那么多啊，【坐席】费状态，因为您欠？【客户】那怎么办呢，【坐席】我给您取消不了？【客户】那怎么办呢【坐席】只能说是建议您先交一下费，然后可以来电取消，因为欠费状态下确实给您，【客户】取消了，完了我这钱就白白花了【坐席】但这个月的话它还是，【客户】不插这个，不差这点钱，问题是你们这么干，你们干，对这种服务好容易打进去了，好，这加收钱的时候可快着呢，等退等那个时候取消的时候可不要了，一个月往里转，【坐席】这个没有的先生，但是欠费状态下确实是给您取消不了，建议您的话先交一下费之后来电取消，【客户】那我上回那怎么弄呢？他怎么操作的呀？【坐席】看了一下，前期的这个问题的话是给您就是减免的这个11月份的这个费用，然后的话呢，当时是建议您的话号码正常状态下的话，在11月月末之前来电取消，然后这边显示您这个之前有没有取消也没有，【客户】嗯，所以说最好跟您这么说吧，这个号码我根本不怎么用，我也想不起来他是你要是能够操作操作，【坐席】这边可以帮您向公司反馈，到时候会有工作人员联系您处理的，【客户】你让他给我处理一下吧，要是要是这样下去没有问题【坐席】那您注意接听一下电话，是留您来电的号码还是哪个号，【客户】啊？嗯，就就是这号啊，基本上这号现在基本不怎么用，您要是老这样下去，这号作废了？【坐席】其他能够帮到您的吗，【客户】没有我就是就是这事，你考虑我想订个订个流量吗？还订成这样了？【坐席】问题我这边会帮您上报反馈上去，还有什么其他联通业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，就这事上回上回就已经说过了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映想要取消9元2G大流量权益包，我方查询为欠费半停机状态无法为其取消问题，详见前期工单：********，已按前期处理结果向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我这个手机怎么收不到短信啊，【坐席】来电的手机号码是不是从今天开始突然之间就收不了了，昨天之前还是可以的，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，明白您的意思，因为现在很多用户都是在今天出现的短信无法正常使用的，这应该是属于那个短时间的一个拥塞问题的，您方便的话，要不您换个时间段您再试一下？【客户】唉，关键我现在是给别人转转公司呢，转不出去，这验证码收不到，这咋整呢，【坐席】那您看这样吧，因为您不是说着急吗？我这边也是帮您把这个情况，也是给您做一个相应的一个反馈，然后您这边也是方便随时关注一下短信情况，到时候再试一下的好吧，【客户】唉，好好好，我我真的比较着急，上午给人家发发呢，下午都下班都都放假了，【坐席】我明白您的意思是说，您现在考虑您的这个情况，我这边也是帮您先反馈一下这个情况吧，然后您这边或者换换一个时间段您再试一下的好吧，还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】嗯？嗯，你就就这个事，嗯【坐席】唉，好的，那感谢来电，请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，现用户称自己所有的号码无法正常使用短信功能，以及时间2021年2月10开始的，为客户记录反映，客户的诉求：用户称着急使用，麻烦尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个这个手机号收不到短信了？【坐席】您谁给您下发的您都收不到吗，【客户】嗯，对？【坐席】关机重启手机有试过吗【客户】嗯，试过？【坐席】正常，如果都不行是吗【客户】嗯，对，【坐席】行，明白您的意思，先生确实抱歉给您带来不便先生，嗯，那这样您反馈的问题，我们也帮您做记录，然后反馈公司工作，会尽快第一时间给您进行处理，后呢，确实很抱歉给您带来不便，先生，那我这边已经上报给公司了，工作人员会尽快第一时间给您进行处理的，【客户】噢，这个大概要多久？因为着急要验证码什么的，【坐席】这我明白，先生，我们已经上报给公司工作，会尽快第一时间给您做核实，给您做那个处理的，先生您放心，您可以稍后再尝试一下，过段时间再尝试一下，【客户】唉，行，【坐席】好，那这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】那您这个情况发生都是在于什么时间呢先生，【客户】我就今天早上起来的时候才发现，【坐席】嗯，有时间吗？先生是具体什么时间好帮您做记录，【客户】嗯，大概在八点，8点半左右吧，【坐席】8点半左右是吗？行，那我这边给您做那个登记上报给他，然后后期会有专人给您进行核实的，这您放心，【客户】嗯，行，【坐席】那还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8：40为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，我想问，我今天上午有给咱们联通打电话，然后它说我想更改套餐的话，需要解绑，他给我备注了，我会收到短信，到现在也没有人联系我，然后我也没收到过短信呀？【坐席】您来电号码办理的吗，【客户】对********？【坐席】今天上午是吗对啊，就是说您这边是想更改手机卡套餐是吗，【客户】对？对，因为我这个是绑定宽带的，他说我需要先解绑，【坐席】嗯对，【客户】然后会有【坐席】不是是这样，您这个解绑的话，您是需要到学校营业厅办理解绑业务的女士，【客户】对，他说非常可以啊，【坐席】它，您现在上解绑的话是直接办撤机，如果您要直接办拆机的话，您手机号也就没有了，如果您想保留您手机号的话，您是需要到营业厅先办理解绑关系，然后再，【客户】嗯那为什么今天为什么今天那个客服就说可以啊，而且他说他帮我预约，然后呢，接到我们联系我？【坐席】我是您用您这个来电号码打的电话吗，【客户】是的呀，而且他说他帮我备注一下，然后又会有人联系我，到现在也没有【坐席】我这边没有看到您这个有来访记录啊今天，【客户】我这它是不是没写还是怎么样，我现在通话记录你可以看一下我呼出的记录呀，你那不都能看到吗？早上我打了两个电话，【坐席】我这边，没有看到您这个来电号码有这个记录IPHONE的，那这样就是说您现在是想更改套餐，然后是更改不了对吧，【客户】嗯对，【坐席】这边看到您确实是跟这个宽带绑定在一起的，您这个是需要那个机主本人携带身份证原件到营业厅先解绑关系，接到关系之后，然后您再办理那个更改别的手机卡套餐就可以了【客户】那你们每个人说话都不一样，早上我打电话是一个实习的人说的，他说他弄不了，到时候让专业的给我打电话，专业人给我回个电话之后告诉我，它那边备注可以先上解绑，我还跟他确定了一下，他说不用去营业厅，但是您现在告诉我必须要去营业厅【坐席】行，您稍等一下，那这边先听到音乐后先不要挂机，我这边先给您核实一下，您稍等下上能解绑宽带关系吗？县上只能到营业厅吧，那他们哪个实习话务员给他说能解绑不，【客户】可以我，【坐席】嗯上网，它说有个客服给他说，我在外面看到有来往记录，我上外面去联网记录这个服务了，嗯，您好女士，感谢耐心等待，我这边帮您核实了一下，咱们现在确实是解绑不了的，是只能通过到咱们那个机主本人携带身份证原件到营业厅办理解绑业务的，【客户】用，我现在已经不在北京了，如果我我能办的话，我不会要求先生，而且当时答应了说可以，【坐席】您是什么时候反映的这个问题？【客户】我给您看一下我这边通话记录吗？【坐席】是他是他给您打的，还是说您给他打的，【客户】我今天早上几点啊，8:24然后打电话来着，然后它说它它总它那个解决不了，然后待会让他给我回电话，然后就大概八点多钟，然后他又给我回了一个电话，8:24他给我回的电话，【坐席】噢，行，您稍等一下，这边听到音乐后先不要挂机，您稍等一下【客户】嗯，它这个是不是心情，【坐席】系统啊？我这系统看不到来往记录啊，【客户】是吧，【坐席】其他我之前刚才他说一句话说，今天有一个11话务员给他说的，它是不是真服我这服务了，我看这能不能有这个记录吗？来访记录接触记录吗？我这好像有有一个地方能查是吧，嗯，嗯，是吧，【客户】是，是这个吗，【坐席】解决满意是8:25新新新的能看到他这个记录，那就是新培训那帮人这怎么搞啊？直接出账好吗？这是好像，它是它，它这个单子里面怎么看呀？等一下我再登，嗯，您好，女士，感谢耐心等待，我这边先帮您核实一下情况，稍后我您这边保持电话畅通，我这边核实完再给您回个电话，您看可以吗？这边就先不耽误您时间了，【客户】喂，可以，我因为我看到是我8:24打出去的，然后你们那边人给我回电话的时间是8:55，我们也说了，然后这个问题我都咨询完了，【坐席】噢，行，那您先稍等一下，我这边是先帮您核实一下，核实完之后，然后到时候再给您回电话，【客户】嗯可以，【坐席】唉，好，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反应之前解绑手机宽带关系的问题，我某某人常解释，需要机主本人到营业厅办理，用户不认可，称之前有客服说可以线上办理，要求我方为其核实原因，并尽快回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就是我上个月就是2月份的那个话费里面有一个增值服务的那个业务，然后是办了一个41的话费够的，也就是买了四十一块钱得话费够的券，但是它那个里面给我写的是82元，是不是重复记了一次呀，【坐席】对那您就是买了两个【客户】我买了一个，但是它里面给我显示的是82，我只买了一个，【坐席】话费，够我给您看一下啊，【客户】对它给我显示的不对，显示呢是扣了，我82那不对呀，我就花了41【坐席】嗯，对这边显示是82，82兆也是两笔，您看您话费扣里面的那个订单了吗？一共那个消费记录，【客户】噢，我我消费的时候只消费了一笔，我就是买了一次呀，【坐席】您不点通话，收费的时候是点了两次啊，【客户】不能吧，我看一下，【坐席】嗯，您可以看一下话费购里面的那个消费记录，【客户】好的，稍等一下啊，这个记录里面就只有一档？【坐席】就一个41是吗【客户】对就只有一个？【坐席】数量呢，数量是一吗，【客户】数量它没有显示数量只有一笔，【坐席】那我帮您反馈一下，然后在这里先给您查一下，看您这边是记错了，还是您那边那个多点了，【客户】那是多钱了，只有一笔，然后它这个是一次的，【坐席】嗯，行，那我先给您反馈一下，然后在这里给您查一下，【客户】好的好的，谢谢你？【坐席】嗯嗯啊，不客气，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】好的，嗯嗯，没有谢谢【坐席】嗯唉，不客气，感谢您的来电，请稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2月份话费购收费有异议，表示41元的话费购只订购了一次，但账单显示收费82元，要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看我今天那个我走流量花多少钱了【坐席】好的，嗯，嗯，嗯，我看到您这个月女士总共消费就是我查一下，嗯，嗯，行，我看到您这个月总共消费的话，是有一个94块5毛钱的一个流量费女士，【客户】94块5，【坐席】唉，对，是的，【客户】你你们你们这我我问你们那个我超出多少流量，流量超出是多少钱，【坐席】嗯，帮您查一下您这个的话，我看到您这个流量是超了314兆女士看您这个是咱之前的老套餐了，您应该是办的那种行业套餐对吧？就是您公司办理的吗？还是怎么样？这个具体超出的资费的话，女士我们这边没有给您查询到的，【客户】那我不知道怎么回事，那我我问你们一个一个问题，你们这个不是咱们欠费就会停机吗？它这个不是优惠的那个卡嘛，对吧？是欠费停机的吧【坐席】这个欠费停机它是属于您欠费，嗯，因为您咱现在都是属于后付费，本月底之前结清，本月底之前结余上个月的费用就行，我看了一下女士，您这个超出后是三毛钱一兆的，应该现在？【客户】我知道我说的，你们这不是后付费的那个那个不是不是后付费不是预付费的吗，【坐席】嗯，您是后付费女士，本月底之前结清上个月的费用，【客户】我这是后付费的，【坐席】嗯，对，是的，目前咱联通这边一般情况就是基本上都是后付费用户，也就相当于您本月底之前结清上个月的费用就行，【客户】后付费的我的那每月就算我那个月初了就停机了，【坐席】嗯，月初对后付费女士，到时候您如果超出的话，超出之后它就不会超出您的，一个，收这个额度之后，它肯定会给您进行一个收费啊，就会给您进行屏蔽的？【客户】我我这卡啊，它是每月我要是退了月初就是每月40块钱，我月初我要不交40块钱才停机吗，【坐席】嗯，看一下，您优先要把上个月的结清了女士，【客户】那我现在这那我现在这个钱是上个月是这个月开始，【坐席】嗯，看一下我看到您现在是没有欠费的，【客户】我不知道我是你，你告诉我上上个月欠费，我是在就是现在交的钱，就上个月是这个月的【坐席】嗯，现在交的这个钱我看一下，您现在因为您上个月的费用已经结完了，女士，所以您现在交的这个，我看您余额有一百，您当时这个月交了119块5，上个月结转过来15块钱，相当于您余额有134块5毛钱，然后呢，我看到您交的是咱这个月的，我在？【客户】我没明白你这个后付费和预付费是什么意思？你们我欠费就给我停机，我为什么我流量我走了那么多钱你们才给我停机，你们这不是有意为之吗，【坐席】嗯，这个女士，如果咱超出之后，那肯定会进行这个产生费用啊？【客户】到时候你给我反映费用，你可以，我这改成十几块钱，你说你干嘛给我开通那么多东西呀？那你们不是有意思吗【坐席】就把这个，嗯，这个的话，【客户】你帮我我我投诉你们，你们投诉台，那我这个我这孩子给我整的，我这就停，我这怎么就充这个钱还给我停机，我月初欠费呢，怎么就停机呢？那我这为啥流量还剩多少钱今天今天超了这么多钱，你给我停机了，【坐席】唉，行没问题，女士，那我这个的问题的话直接给您上报，投诉这个问题可以吗？女士咱也不要着急，非常抱歉【客户】你给我弄上吧，不用，【坐席】唉，行没问题，到时候咱就保持手机畅通，【客户】你帮我给我交了一百块钱的话费，【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您直接记录，您这流量超出问题好吧，行唉，行到时候保持手机畅通，女士还有其他需要咨询的吗？没有了，嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯行【客户】对
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码流量超出产生费用94.50 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，  烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我今天在那个学习全国呢，就是用我的那个点点通兑换咱们的流量包，唉，一个G的就是显示那个订单关闭，然后让我咨询咱们这个运营商，我刚才也问了学习全国说也让我问你们，我就想问一下今天为什么点点通兑换没有成功【坐席】全球通兑换没有成功是吧？您稍等，我看一下，另外那种学习全国的一个流量包是吧，对，点点通，我看一下这个的话，您第一步是登陆那个手机全国营业厅那个客户端对吧？然后点我的点那个强国诚敬那个页面，点首页点的流量包进行兑换的是吧对，嗯，您最后的话，它提示您点击兑换，它说一个确认兑换，然后呢，然后它最后要跳转到二次订购的页面，对吧，认证的页面，然后下发那个短信，获取那个验证码，对您是说最后一步确认有的时候看见那个是没有成功是吗【客户】对？嗯，不是我这【坐席】它是，【客户】操作的时候，我认为我都操作成功了，它没有任何提示，我这个不不成功，只是后来我发现我的那个流量还走得特别快，然后那个我我我我就看了一下，我那个嗯，兑换那个流量包，那个联联通那个，然后它就提示我是订单关闭，然后说是我之前不是它已经扣掉了，我600个点点通吗？然后说600减点钟，稍候会还会发回到我的那个全全全国的账户中，然后说那个，嗯，订单关闭什么具体原因，然后让我咨询那个运营商，【坐席】这个的话呢，属于那个手机号码的话，是属于一个不要欠费，主要是携号转网的用户不是黑名单，【客户】并没有欠费？【坐席】嗯，资料的完整吗【客户】都能装啊，因为我之前用过我之前，【坐席】都订购啊【客户】流量包对，然后因为我就觉得挺好的嘛，然后另外我就是还想问一下，就是我这一个月，就是我觉得我一直都是在那个有WIFI的地方用网，为什么我这个月的流量用这么快，尤其是今天今天我用网，全部就是在单位和家里都有WIFI信号，但是我这一就这两天老收到那个流量的那个提醒预警，就是说我这个我一看确实我这个月我平时一个月我也就，嗯，用自己的流量也就大概用个唉，几百兆，然后这个月就已经用了一点一一点几个G了，这我也不知道，我没没干什么呀，我后来今天我一看那个点点通兑换流量包，我也没有成功，我就把我自己的那个流量就给关掉了，行了，我我这一天都在家里呆着，在单位呆着，我没用流量啊，怎么会我的流量走的这么快呢，【坐席】噢，看您套餐之内的话，它是每个月有750兆对吧？有750兆的，【客户】它有那个结转的，然后我这一个月应该是一点几个G，问题是就是说之前哈，我就先不说，就说今天今天我一直都是在WIFI环境下用的手机，而且那个WIFI非常稳定，我也看了，没有说是WIFI断网的这种情况，但是我今天尤其是今天就感觉流量用的特别就用的特别多，我也没，我都没怎么用手机上上网啊，【坐席】行，那您这个情况呢？流量说用的比较快的话，跟之前不符的话，我可以帮您反馈到后台，然后您说这个电信联通的话，我刚才也查了一下咱们这个热线，拨打一下这个热线，您这个，嗯，看一下这个问题，这边我刚才给您说的就是号码有没有欠费是吗？没有订购这样的业务，【客户】200多块钱手机报，【坐席】唉，行，那您这个的话呢，您这个流量的问题，您说那个一点多G流量的问题，我这边给您做反馈，稍后按48小时48小时之内会有咱们专人给您联系，给您做处理，然后您这个点点通兑换不成功的，这个您把这个电话记一下，咱这边一个客服客服电话，【客户】嗯，他要我接个电话是吧嗯【坐席】对，需要联系这个电话，【客户】啊4000【坐席】44000杠600，然后再杠611，【客户】600611，【坐席】对您需要答这个电话，他那边会协助您处理这个兑换的？【客户】那这是你们联通的还是全国，【坐席】是咱们咱们这边联通的这个客服客服联系客服热线，【客户】噢，行，好好好勒，谢谢啊？【坐席】唉没关系，那有个流量的问题，我这边给您做反馈了，到时候联系我们联系您，本机来电行吗，【客户】噢，好勒好勒，谢谢你啊，【坐席】唉，行没关系【客户】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己本月使用流量上网都是在无限网络条件下使用的用户称无效信号非常稳定我方已建议用户查询流量详单及记录不认可，要求我方为其你上报给其处理，烦请尽快谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，唉您好？【坐席】您好，有什么可以帮到您的？【客户】唉，你好，请问一下那个我这个手机的那个流量那个开着的吗，【坐席】我给您看一下，您是说想查一下上网功能是吗？【客户】嗯对，我记得这个上网功能应该是关了的是吧？【坐席】对？这个是不是开着呢吗？【客户】嗯，我记得我上我这个现在套餐是八块钱的对吧，【坐席】对1月1号是不是开着呢？压手机上网功能开着呢，这个月一号开的，【客户】当时是谁给我办的这个业务啊？我当时是那个，我现在有多少流量吧【坐席】您那是？【客户】能看到吗，【坐席】八块钱的20呃30分钟通话，200兆流量啊，【客户】我记得是我让他关了呀，【坐席】它这边没有关，而且您用了流量已经剩了135兆了，用了64兆【客户】对啊，所以我就觉得很奇怪，我一直是给说的，是我要关掉这个上网流量？【坐席】是吧，那那您看这边方便，我帮您关闭一下可以吗，【客户】那我能投诉一下原来那个吗？我怎么能知道那个我上次就让它那个关了呀，因为我这个手机，我就不不打算上网，结果刚才一看那个电视能上？【坐席】嗯，嗯这个问题的话，我可以帮您记录反馈一下，这个没有给您关闭上网功能，这个是然后您看这边方便，我帮您关闭一下，可以吗？【客户】噢，可以啊，现在你可以帮我关了，那上次它没给我关这个事，我找谁投诉啊，【坐席】嗯，这边就可以帮您受理，我会帮您记录的？【客户】那你能查到就上次谁给我办理的这个业务吗【坐席】嗯，这个给您查不到，得需要咱们后台去给您查，然后我这边会帮您登记？【客户】登记的话，他会给我回复吗，【坐席】对咱们后台会有人给您回复的？【客户】嗯，那回复的时候能给我打另外一个电话吗，【坐席】可以您可以流连别的联系电话都可以【客户】噢，那你给我答那个1861256【坐席】********是吗，【客户】3316？对，因为我这个是给孩子用的，就是不打算让它上网，结果刚才看见能上网，【坐席】对是的，那您提供一下机主姓名，我这边给您关闭一下上网功能，【客户】机主姓名是某某人亚静？【坐席】嗯，有这个号修改过的服务密码吗【客户】有这个手机的呀，【坐席】那，对，就这个，【客户】噢，那我试试吧，【坐席】嗯，好，那您稍等，我将您电话转至密码验证平台，您根据语音提示输入一下好吗？嗯，验证通过了，稍等，您提供一下身份证上的详细地址？【客户】身份证号的详细地址，我提供身份证号行吗，【坐席】不是身份证号，是身份证上的详细地址，身份证的详细地址，【客户】嗯，北京中关村，北京***201，【坐席】好稍等，把这个手机上网功能上网功能给您关闭了，然后那个您就上不了网了，这个的话后期如果您需要的话，可以随时来电帮您开，帮您那个开这个上网功能，【客户】嗯可以可以，【坐席】嗯稍等？【客户】现在已经关了是吗，【坐席】您稍等一下，我正在给您关闭下个月用186尾号6098的这个号码关闭上网功能是吧，嗯，好，已经帮您关闭了，然后您反映的问题我也会帮您登记的，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？嗯，没了，那我想问一下，我现在就可以试了吧是吧，【坐席】对可以了，您稍后再稍后挂了机就可以试了，【客户】好了好谢谢？【坐席】不客气，应该的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码********之前通过客服热线办理了取消手机上网功能，但是发现还能上网，询问原因，我方经系统查询告知用户上网功能没有关闭，用户对此不认可，要求投诉上一次办理业务的客服代表，用户要求核实并回电，请处理谢谢  		     ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，【客户】，唉你好？【坐席】先生，您好，我这边是北京联通回访员，嗯，就这边看到您在王卡助手反映的网络问题，请问现在恢复了吗，【客户】现在白天基本上没事，昨晚上移到小区这个地方就不能用了【坐席】嗯，行，那这个您可以再关注一下使用情况，有什么问题呢？可以随时联系，嗯，然后您再关注一下使用情况，如果还有这种情况的话，可以到营业厅换一某某人新卡，您试试号码，不变换卡是免费的，【客户】你好，唉，好行，可以我今晚回去再充值吧，【坐席】好的，非常感谢您的配合，那不打扰了，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我说我发现你们的客服打了二十分钟你们才接呀【坐席】这个非常抱歉先生可能会繁忙导致这种情况您还有什么问题需要咨询吗【客户】你给我查一下子我这手机为什么欠费欠这么多我交了三十还欠十一块多【坐席】稍等一下查询一下这边看的话就是您本月的流量费用超出了四十二块九毛三导致了您这个缴纳的费用还【客户】不足导致了我上个月是上上个月我就给你们客服打电打过电话我说以后我流量要没有了里头的钱也扣没了的话直接给我停机为什么还会欠费【坐席】这个的话您这是不是说您使用一兆就扣您一兆的费用是它是您使用一段时间一次性立即扣除导致的说一下您这个【客户】我上次给你们我给你们客服答电话我说找你们上上层领导听电话我跟你们上层领导说的我说我要是里头没有钱了直接就给我停机为什么还会欠费【坐席】那我帮您买这个【客户】对呀【坐席】那我帮您把这个情况再给您做个反馈吧【客户】现在先给我开机我要投诉【坐席】用行那时候已经帮您开机成功了您稍等【客户】我之前我就给你们答过电话我说我这个流量已经超出了为什么还会欠费它里头没有费用了为什么要欠呢它这个钱谁充啊【坐席】嗯您这个问题我会给您做反馈我也帮您联系还开了个机然后时间是二十四小时您先用着等工作人员跟您联系就行【客户】不是我我我再问一下啊你们我记得应该是你们给我说过有过有这个有有个功能就是不会让我签机这个功能却不会让我欠费停机这个功能不是不是欠费停机就是流量比方说没了我里头比方说剩五块钱的五块钱用流量给用没了马上就会停机达不到欠费说是从上应该是上个月上上个月上个月上个月通过电话说这个月生效这个月没生效啊【坐席】那您是否是否使用的那个使用流量预约那个流量需求比较大的一次性使用那么多流量导致一次性扣除的费用比较多呢【客户】不是一次性扣除我每个月我这个电话卡是每个月每个月是四十九块钱吧是四十八块钱的每个月我都交五十块钱大概是九个G和六百分钟全国通话如果流量用没了我里头如果没钱的话为什么不给我停机因为应该你们有这个功能之前就有跟我说过可以说是只要说是里头没有钱了直接停机不再欠费的你们之前客服说的是欠费说是什么信誉度好才可能暂时给我拖欠我说我不用这个信誉度好直接给我关呐你给我关了完之前欠的费给我补了为什么这个月又又欠费【坐席】您这个情况给您做反馈了会有人给您联系给您解决问题的先生【客户】行大概多久能有人给我的电话【坐席】针对我们稍后四十八小时我再给您做加急让他尽快处理一下您这个问题【客户】蛋糕是吗好好那行那先这样吧【坐席】嗯行那我先不打扰您了感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号在202012超出的 42.93 元流量费有疑议，我方按照移动上网日志正常解释，用户不认可，要求我发上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想反映个问题，就是我这边信号特别特别差，【坐席】请问一下是在什么位置呢，【客户】嗯？在北京海淀区青龙桥街道程嘉花园中心，【坐席】海淀区，然后呢，【客户】青龙青龙桥街道，【坐席】青龙桥街道，嗯【客户】程嘉花园小区【坐席】成家华园小区是吧，成日那成功的成还是哪个城，【客户】某某人咬金的程？【坐席】程咬金的好的，行，那个家是家庭的家是吗，【客户】成家对对对，我们这边好多那个联通用户都一直都反映这个问题，反映了好几次了，你们那边也就是说给有做记录，做回访，处理到现在一直这个地方，也不知道是因为什么原因，就信号一直很差好吧，那个视频，一一分钟的视频断断续续的最好卡号几次能开吗？这我这联通噢，移动也这样吗？【坐席】嗯？您的意思现在上网的那个信号不好是吧？就是网速特别慢对吗，【客户】对网速特别慢，对特别卡，【坐席】嗯，您手机是4G的，【客户】4G的，嗯，804G，【坐席】最近开始出现的还是一直这样，【客户】一直都这样，【坐席】嗯，手机那个信号格是几个啊【客户】信号格是满的呀，是显示什么AH是吧？你的显示什么呀？HR信号满格【坐席】是室内室外都这样吗？【客户】省外这样吗？嗯，好的，没说呀，嗯，室外都都都是这样是吧？嗯嗯嗯，【坐席】是，行，定位到您说的这个陈家花园这个小区了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对于您反映的这个问题进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您留意一下这个以后的使用情况，【客户】反馈是怎么着，是还还会返吗？给我，【坐席】嗯，就是会有我们网络优化人员在这个位置来优化这个网络，您近期先留意一下是否得到改善，不会给您做这个回访了，【客户】我登不上啊，行吧，到时候再再答电话吧，好关注一下，【坐席】如果有问题随时联系我们就行，【客户】好的谢谢，那不客气，嗯嗯，好，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你帮我查一下，现在我这个套餐月租多少钱呢，【坐席】我看一下稍等，您这每个资费的话就398的，【客户】不是我记得是一百一百一百九十八呀【坐席】我看一下，您这个是398呀，先生？【客户】啥时候变的，【坐席】我看一下您，您之前的话是有合约，合约的话显示是已经失效了，它这个是到2020年的7月份就失效，7月31号也就说8月份开始就是包月的了，【客户】但是那为啥没人提醒我呀，【坐席】他到期有短信提示的【客户】没有没有通知我，没有通知我？【坐席】显示您是指您没有收到任何短信提示，是这意思吗，【客户】那我我手机我没看到过呀，【坐席】那您看一下是不是有加那个10010短信，是设置为垃圾短信了，这卡在垃圾短信里面，因为它这到期之后都是咱们这边都是有下发短信提醒的先生，【客户】你这咋整的？我这一个月这钱不白白浪费了吗？我还以为跟以前一样呢，【坐席】嗯，它这到期确实有短信提示呀，您这没有收到是吧，那您看您现在是什么需求？是想改套餐吗？还是，【客户】没有那你们这样办事不对唉，【坐席】那它这个到期提醒确实有短信下发，如果说您针对这有疑义，我这边给您记录反馈这个问题好吧，【客户】那我确实是没收到啊，我没我我手机上确实没收到啊，【坐席】那我这边给您上报反馈一下，【客户】那你那你说我这四五个月，我每个月都所以说这个名字，【坐席】嗯，我给您上报反馈呀，先生，这个问题好吧？【客户】你，你现现在还有啥其他套餐呢，【坐席】您要想改套餐，带流量，通话时长需要多少，我这边给您登记一下，会有咱们这个产品经理针对您这使用需求给您推荐的【客户】嗯，分钟数多的，【坐席】就要通话时长多的是吧，那我给您登记反馈一下，然后会有产品经理这边联系您的好吧，【客户】对，行行行【坐席】嗯，还有其他需要帮助，我们联系电话都留着来电号是吧，嗯，联系电话留您这来这号可以吗，【客户】啊？可以可以【坐席】唉，行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对自己合约到期没有任何提示不认可，导致自己号码********在202008月到目前一直就是畅爽全国冰激凌套餐398元档按照原价收取，我某某人常向用户解释告知合约到期有的短信提示，对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个是这样的是吗？嗯能不能帮我查一下，就是我之前的定的一个这个19元的一个大流量包，帮我看一下我是否使用，或者包括截止到现在为止的话，上个月我流量大概使用情况【坐席】上个月，【客户】对流量使用情况，【坐席】嗯，您上个月帮您看一下，那稍等是您来电号码130的对吗？对，稍等，您好，帮您看一下，您上个月的话，流量都已经使用完了，然后只有只有余额分钟送了46分钟，没有使用完，同时稍等？【客户】嗯，流量都已经用完了吗，【坐席】嗯，没有您稍等，我帮您把您那个再刷新一下，嗯，那您流量包的流量是五个G剩余了大概2.6个点，2.7个G左右？【客户】那等于流量包我还是使用了是吗啊，行，那这个二点儿七个G这个月还能用吗？【坐席】对？嗯，只要您本月不取消，就可以结转到次月的，就是您当月如果没有取，您取消了，对吗，【客户】已经取消了对，【坐席】嗯，那您本月就不会结转了？【客户】嗯，那个还是要使用是吧【坐席】嗯，对您这个剩余的27个G已经使用不了了，只能使用您套餐内的，【客户】噢这样【坐席】嗯，对您？【客户】就是我原来套餐能帮我看一下，我正常套餐的话会有多少个G吗，【坐席】大概八个G左右？【客户】正常八个G我上个月能用了十十个多G是吗，【坐席】上个月的话【客户】对，因为我用的这个所谓的大流量套餐的话，那肯定是前提是我把5G流量用完吗？但是我正常，我应该用了我，【坐席】查到没有，您上个月上个月的有2.5个G没有使用？【客户】就是结转那个是吗，【坐席】不是先生，就是您自己套餐内的2.5个G国内通用流量，您这个没有使用，您的话，它可以结转到本月的，【客户】嗯，对啊，所以我就说嘛，之前的话和和那个是你们，你们同事我答电话问了就说是我肯定是先，你们正常计费的话，不是先按照我正常的这个流量来走吗？然后当时他们跟我说的是本身的话，我这个月我是不需要再去续订那个19块钱的流量包，但是你们默认的话就是如果说是我自己不取消的话，它会不会自动扣吗？对对对都扣了19元对，我上次反馈这个问题就是说我流量很多，根本应该是用不完的，所以说他们说的是等到我一号也就今天，然后就是说是那个，嗯，可以给你们答电话，就是如果说是我那个所谓的加流量包没有使用的话就帮我返还的19元，【坐席】嗯，但是我这边帮您看，您这边已经使用了？【客户】那那不合逻辑啊，刚才不是帮我查了，我原来我这流量还没用完嘛，为什么会先启用这个，【坐席】嗯，他现在他会优先使用流量包的流量，使用完以后，它是您套餐内的流量，【客户】你们同事可不是跟我这样说的，你们同事说是先紧着我自己原来的流量，再加上就是上个月结转流量，用完之后的话就是才会涉及到这个新开的流量包，因为它是个备用的状态，而且是说是你们后台是没有办法确定就是说是是怎么用，它只是根据这个流量总量，然后来走，【坐席】那先生这样，那我这边可以帮您记录一下，让咱们后台帮您核实，因为它具体流量使用的话，优先使用，您结转的，结转完使用以后使用流量包的，最后才使用您套餐内的，它那个是最后使用的，您这种情况的话，我这边也可以帮您记录【客户】可以记录一下对，因为我上某某人刚跟你们同事答过电话，他跟我说了，就是说是我，主要因为他当时帮我查，我还有12.5个G好像根本不可能用完嘛，就咱们正常的话，回到家，这无线不可能用到这个流量，用那么多所以？【坐席】我明白您的意思了，那个先生，我这边会帮您记录的，然后其它您这边还连这个来电号码，还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，没有就是帮我再备注一下，我做备注一下，就是查完以后的话就是按照上面约定，直接核实无误，直接帮我返还的19元吗【坐席】具体的话我这边会在后台帮您记录的，您放心，保持电话畅通，【客户】好的【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称前期反映自己上个月订购了19元5G大流量权益包，但本月不想要，也不知道流量包会自动续订，我方按流量包业务规则向用户解释，用户不认可，表示本月没有使用，要求我方退费，请处理谢谢！ 详见：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问问这个那个的那个话费，它那个这上个月的话费是用了多少【坐席】这个本机号的话费是把上个月的，是本机号码的，上个月的消费是吧，【客户】啊，嗯对，【坐席】稍等，上个月的消费月租五块，短信费一毛，通话费3块8毛4，流量费33块7毛5【客户】嗯，它这流量那个当月没有可用的流量，这些流量，【坐席】能说普通话吗？我没听清您说什么【客户】我说那个流量没怎么用，怎么就扣了那个30多块钱，【坐席】流量，一兆两毛七的，【客户】我这个手机就没那个，就没怎么用那个流量了【坐席】我看确实上个月有使用记录，上个月一共用了262兆，然后您自己套餐内就只有50兆，超出都是单独收费的，一兆两毛七，【客户】就就没有那个用那个流量怎么就扣了这么多钱，【坐席】没有使用啊，在4号，15号，22号，23号，26号，这个号码都有使用记录啊，【客户】嗯，那个都是那个干什么那个那个【坐席】您有使用小米商城微信，还有手机？【客户】一某某人平是啥意思？【坐席】您是小米手机吧，对啊，那您小米手机后台有软件运行好，支付宝百度微信，这不都有大量使用记录吗？【客户】嗯？嗯，我们都不会用那个，怎么会那个消费呢，【坐席】不用那就把数据关一下【客户】你们这不是乱扣费吗？我就是想投诉你这个是，【坐席】费用计费是没有问题的，【客户】这个没有问题，我们就那个不会那个玩这个手机，如果针对流量可以用，【坐席】嗯生意，我可以处于服务角度，针对上个月产生的流量费给您做处理，但是我需要您的是，如果后期，再产生同样的问题，我们联通是概不做处理的，费用，3到5个工作日到账，无法打印发票，【客户】嗯，噢噢，好谢谢【坐席】还有其他，【客户】帮助，嗯嗯嗯？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有没有，就这个问题已处理了就行
总结：

[Assistant] ***         ********来电反馈对上个月产生的流量费：   33.75 元不认可，按照上网日志解释不满，承诺退费，无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好，我想问一个情况啊，就是我这手机也没有占线，也没有通话，也没有视频的情况下，朋友同事给我打电话我都收不到，然后是短信总是提醒有未接来电未接来电，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】帮我看看后台给我设置了还是怎么回事，我也没办理短信通知业务啊，最主要是人家给我打电话，面对面打电话都打不进来，你说是不是这个号有问题啊，【坐席】这边给您看到的话，嗯，您这号码状态是正常开通的，是没有任何问题的，然后这边给您看到一个，您有一个开通了一个漏话提醒的这个基础版，这个服务功能，然后这样的话，如果您比如说没有接到电话的话，它是给您这个以短信的形式给您下发的，【客户】嗯这个当时，【坐席】嗯好，您说女士，您说女士，【客户】嗯，这个提醒的功能是挺好，但是让我同谱的是面对面给我打电话，我都接不到，我的信号是族的，【坐席】嗯，这样女士我可以先尝试帮您把您这个功能给您先暂时的关掉，然后您看可不可以正常接，就是接接收到这个电话，如果您可以正常接收了然后您再过段时间您再开通就可以了，因为这个功能是免费开通的，如果比如说给关掉，关掉之后您还是接不了电话的话，您可以再次来电，帮您反馈一下这个问题的，【客户】嗯，这个问题，我在半年之前我反反映过，就是我这电话经常接不到电话，【坐席】经常接，接不到是吗？女士？【客户】对，就是人面对面的给我打电话我都接不到，你说是你给我详细的查看一下他是哪个环节有问题，有设置吗，【坐席】嗯好，【客户】人家说我把他们拉黑了，但是没有，我也没有设置，我也没有拉黑？【坐席】嗯，明白您的意思，女士因为这边给您看到的话，您这边的语音主服务功能它是正常开通的，您的这个设备状态也是正常开通的，显示是正常状态，所以说，嗯，我就先帮您把您这个漏话提醒基础版先帮您关掉，您先试一下看可以吗？如果不可以的话，您再次来电反馈帮您，就是，嗯，把您这个问题给您反馈一下，您看可以吗【客户】主要我是觉得一个漏话提醒，关了它也不能够，那难道这漏话提醒他影响电话进来吗【坐席】不能？这个不影响的女士一般是不影响【客户】对对是噢，他账他按照常理来讲，肯定是不影响的，然后我看之前还有一个是总让我开通什么什么，那个就是什么小秘书啊，是什么来着，【坐席】噢联通秘书【客户】对那个，你看看帮我取消有没有，【坐席】您这个没有的女士，您没有那个联通秘书的增值业务的，【客户】我这个未接电话太多了，就是遇忙没接，全都是遇忙未接？【坐席】嗯，您这个是接不到电话，但是您可以打出去电话吗，【客户】对我正常打没问题，就是别人给我打，我接不着，哪怕坐在桌子门，桌子上，面对面打都接不着？【坐席】嗯，明白了，女士，您这个手机信号是有的是吗？【客户】信号是有的信号还是挺可以的，你那边能看得到吗【坐席】嗯，这边信号是看不到女士，如果这样您还是，【客户】没问题，嗯？【坐席】嗯，明白了，女士这样，如果您这个还是接不到的话，先帮您这个上报反馈一下，后期会有咱们这边的这个工作人员给您回电，然后处理您这个问题的，您看可以吗，【客户】嗯行？【坐席】然后这个联系电话的话，留您这个来电号码可以吗【客户】嗯，行，试试吧，以前以前的时候给我打这个吧，有的时候我真接不着，就是你们客服给我打这个，我都容易接不着【坐席】噢这【客户】再给你留一个，【坐席】对，再留一个【客户】再留一个留186【坐席】186，1330【客户】********，【坐席】2587好的，就保持这个186，********，这个号码畅通就可以了，这边先帮您反馈，嗯，【客户】嗯，好勒，唉，我跟你说一下那个电话能不能接到啊，那个是儿童手表的电话，【坐席】这个只要是状态是正常开通的就可以，就是正常接打电话的，【客户】嗯，但是如果儿童手表的话，要是不是那个联通这个幺，这个电话的话，要是别的手机号是接不到的，联通手表，【坐席】嗯，因为咱这边如果工作人员给您打电话，也是1110010，给您打电话也是联通号码的，【客户】噢，行勒唉？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了，感谢啊，帮我反馈一下这件事情【坐席】嗯，好的不客气，女士那感谢来电，请稍后做评价，周没打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********手机号码接听电话，手机都是已短信的形式发送，面对面打仍接不到电话，已确认号码为开通状态，一键体检正常，已建议换手机尝试，更换过仍无法使用，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你看我这个手机流量，那某某人多少了【坐席】您好？您说的是这个月份是吗？还是上个月份的【客户】这个月的，【坐席】好，您稍等是这样的先生，由于这个月份的可能是还没有，6月份还没有出账，可能是不太准确，但是呢，您现在使用的上网流量费是49块1毛4？【客户】那么多，这这能申请退回来吗？【坐席】嗯，您是说就是您想申请退款是吗，您稍等，噢，是这样，先生我们这边的话现在是只能为您反馈一下，然后这边呢记录反馈一下，让后台人员然后联系您看可以吗，【客户】嗯？行，因为我没怎么用呢，我刚前两下，然后就这么多钱？【坐席】唉，那好，那这边联系电话就留，您现在来电这个号码您看可以吗，【客户】可以然后我问一下你们，你们的流量包办理之后到到到什么，【坐席】我们这边的话是流量包的话您稍等，嗯，是这样的，先生，我们这边大流量权益包的话呢是有19元5G29元10G的，还有49元210G的？【客户】嗯，有五五十九块钱五个G的是不是啊噢，那你给我唉，嗯，行，那稍后我再联系你？【坐席】对，唉，好，您还有什么业务可以帮助您吗，【客户】没了再见啊，【坐席】好，那是这样，先生，您保持您现在来电这号码的畅通，然后我们这边会联系您的，【客户】嗯，好了，唉，再见【坐席】唉，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己这个月没用多少流量请求退款，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，我已经那个打了两个电话了，就是说我们这个地下车库没有信号，但是还是没有人领啊？【坐席】没有人理，稍等什么时间反映的呀，没有查到您的记录呀，是用哪个号码来电的【客户】嗯，********？【坐席】********没查到呀，什么时间投诉的，【客户】我一年前我就投诉了投诉投诉的是吧？【坐席】稍等啊，是打电话上网都用不了吗？还是就上网呀，【客户】嗯，这没这没有信号，什么都没有，【坐席】稍等从什么时间出现的，【客户】这这一年多了？【坐席】在北京市哪个位置？我看是这个吗【客户】嗯，朝阳那个长泰城那边？【坐席】盘算地下车库是吗，【客户】对珠江珠江罗马站【坐席】那是您的工作地方还是您的家的位置，【客户】在家呀，【坐席】稍等啊，几区啊，地下车库啊【客户】嗯，西区【坐席】CC区还是西区，【客户】西中西南北的西，【坐席】噢，行稍等啊，先生，我看了一下它扣您话费常看，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况【客户】不是关键，这一年多了没人里怎么这这，【坐席】就是一年，【客户】我这次打电话短，对我这次打电话好好用不管用啊，【坐席】行，您给我留个电话，我让专人给您回电，【客户】我刚才已经说过了？【坐席】就留您来电，这号码能联系到您本人是吗，【客户】对，但是你不用给我回复，解决这个问题就行了【坐席】会有专人给您回复的，【客户】啊，你解决这个问题就行了，不用给我回复，【坐席】那我也给您注明上吧，让专人给您答复【客户】对一个格都没有，电话都打不通啊，嗯，没有【坐席】好，等待一下回电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个手机号提示我暂停服务了，我想查一下喂，【坐席】唉，行，您稍等，我给您看一下您这个手机号码，我给您看了一下先生，它目前的话是您这个就是说使用异常导致的，然后您的手机号码被封停了，我看一下有没有被解封的渠道，您稍等，您这个给您看了一下，先生如果说您需要解封，这个您的手机号码是因为附加异常提示导致的，那建议您的话带着您，嗯，建议您带着您本人的身份证和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证，然后就可以复机了，现在只允许附近遗失，然后建议您这个使用的情况，到时候以营业厅为准，好吧【客户】嗯，我现在外地，一时半会也回不去，请问怎么这个号码是？我是说您现在人不在？【坐席】北京是吧？就是说人不在北京是吧，【客户】对啊对啊，【坐席】嗯，行，您稍等啊，如果说您人不太清的话，我这边上报给您登记一下，会有后台的工作人员去跟您联系，然后您需要给我留个联系电话，先生，【客户】嗯，嗯，13132【坐席】嗯，行132【客户】1019038，【坐席】********是吧，唉，行，那我这边的话就为您上报登记了先生，然后您这边保持这个手机号码畅通好吧，然后这边会有工作人员联系您【客户】对，嗯，它是以10010电话打进来，还是怎么的【坐席】噢？对对对10010的方式跟您电话联系，【客户】噢，好的好的好的，【坐席】唉，行，您看一下还有其他的业务可以，您看还有其他业务需要咨询吗？【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，行，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己被关停了，我方查询用户是骚扰关停PT01，用户称人不在北京，无法到访北京进行复机，已向用户正常解释，对此用户不认可， 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务喂你好那个我想我想查一下我上个月里面有一些其他流量其他流量你能看一下是啥消费吗【坐席】好的您稍等一下就是说上个月有查的一个流量消费是吧好的请您稍等一下上个月手机上网流量费超出了一个十三块五毛钱【客户】对消费【坐席】十三块五毛钱的手机上网流量费【客户】手机上网【坐席】对流量超了女士【客户】流量超了之后我就一直就没用过这卡的流量呀【坐席】那这样的话女士您稍后登录一下联通手机营业厅通过联通手机APP就可以查询到具体的一个流量使用详情的【客户】不是因为你这边短信通知完之后我这流量就没开过【坐席】嗯那这样的话这个确实来说的话女士它确实是有短信提醒的您稍后的话也可以登录联通手机营业厅查询一下的【客户】我这没有手机没有营业厅【坐席】稍后的话您可以【客户】查一下我这个流量用到哪了【坐席】像快手呀快手还有这个腾讯网其它类的【客户】因为我这还有一个卡在这个卡说那个没有流量之后我就再没用过这个卡的流量我一直用另外一个卡【坐席】那这样的话女士如果说这样的话我这边可以帮您做一个记录反馈的到时候的话会有咱们的工作人员跟您联系联系您的话联系这个来电的号码就可以了对吧嗯好的女士到时候您保持电话畅通就有咱们工作人员跟您联系了【客户】嗯好的【坐席】好的请问还有什么可以帮到您的吗【客户】没有了【坐席】好的感谢您的来电请稍后对我服务评价请帮忙回个十分满意谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用13.5 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认 用户现在要求我方给一个合理的解释，要求我方为其处理 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个本卡本地卡这个，嗯，之前不是这不是大王卡吗？为什么就是看那个，比如看那快手和那个短信的，比如腾讯旗下的那个软件，不应该是那个免流量是吧？为什么我这每个月流量这么多？【坐席】是您来电这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】您只要使用腾讯之内软件是走40个G腾讯之外，两个都是按照一块钱800兆日租包，已经单独计费的先生，【客户】不是我没听明白你说怎么回事？什么四十四十怎么着，【坐席】您是这个卡的话，是腾讯之内的软件，是想有40个G的流量，腾讯之外，两兆都是按照一块钱800兆日租包进行单独计费的先生？【客户】你说那意思就是腾讯那个之内只有40G流量，超超看多了也也也得格外花钱了是吗【坐席】对是的，【客户】啊，不是说看腾讯所有的那个，所有的那个，比如说视频了什么的，全都免免免流量不是啊，【坐席】它这个免流量的意思是免费流量，免费流量的话，只有给您提供40个G超过40个G也是会单独收费的【客户】是就是四个G以内是免费的，这个流量这个是吧？是大王卡，那因为我记着，我以为那个所有腾讯的业务全免流量呢，不是啊，【坐席】对，嗯不是，【客户】那这个的卡能变更吗？变更比如说，嗯，就是我就主要就是主要就是用来上网，就是那个根本就电话也不打信息，不发就是用的上网功能，怎么办理能更便宜一些，【坐席】嗯？您这个套餐本身就是一个最优惠的一个套餐了，【客户】已经是最优惠的套餐了，【坐席】对，建议您可以先保留一下这个套餐，您改别的套餐的话，流量确实是一个通用的，但是费用要高，先生您比如说像这边就79块钱的，300分钟，15个G，这15个G都是一个通用流量，但是费用要高，【客户】那我也不够用，我这现在这1月都已经到多少个G了，七八十个G流量了，还没到一个月，它今天刚22号，【坐席】所以可以先建议您先保留着这个套餐，您改别的套餐肯定没有您这个合适也【客户】我以前没这么费流量啊，你要帮我查一下，还有没有别的什么业务，好像还有一个什么别的扣十块钱的业务包，【坐席】嗯，有一个九块钱，给您十个G的，一个走运的一个定向流量，这个等于定向流量，您如果取消的话，产生更多的流量费的，【客户】噢，那十块钱是走您用的呀，我怎么没事，我就总额总额短信和这个外省，【坐席】嗯，嗯，您就19块钱，十个G这个是董鹰的？【客户】然后还有那个全民K歌，是不是也是那个，就是那个腾讯旗下的嘛，不限时吗？【坐席】我看一下哈，全名K歌是吗，【客户】噢，对，这是腾讯的业务，【坐席】您稍等，我查一下先生，【客户】谢谢啊，【坐席】嗯，您稍等，嗯，全名QQ是属于腾讯旗下的，【客户】你那应该都免流量，免费就是40个G40个G是吧，【坐席】噢，得40个G范围内是免的？【客户】40个G这一个月用40G额外我还用了七八十个G我这一个月用一百好几十个G流量，不应该呀，你能查到吗，【坐席】我可以把您这问题给您做一个后台记录反馈，让后台人员给您查一下，看是哪里的问题好吧【客户】噢，还有一个酷狗音乐，那个好像应该那个，我看它显示都是写免流量的，但是怎么这我这流量现在特别费啊，这这段时间，【坐席】行，那我这边就根据您的费用问题，我给您做一个后台费用费用反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下？【客户】好我就等着电话接电话就可以了是吗，【坐席】唉，对，建议您耐心等待一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有了，你们这客服电话，人工台这边达意语音提示，语音提示太费劲了，【坐席】噢，非常感谢，您这边确实有宝贵意见，我们这边也是在不断完善，注意数量，【客户】噢，好的，谢谢了啊，【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********本月上网流量费74.00元不认可，我方按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我就想问一下我这个嗯卡，然后办的时间不长，上次我已经打电话跟你们说过了，就是信号不太好，而且流量不能用，剩一点它就变成2G或者3G了，【坐席】嗯，嗯，【客户】直接就没信号了，然后现在他根本就现在也是根本也用不了，之前跟您说了一声，然后它嗯，不知道怎么给我弄了一下，可以用，但是还不是很好，现在直接用不了【坐席】那行了，我看一下号码状态啊，那个流量，嗯，是在某一个特定位置不能上网，是都会都不能上网的，是某一个特定位置不能上网，还是在多个位置都不能上网的，【客户】啊，都不能上网，【坐席】都不能上网了，我建议您看一下号码的正常不正常，稍等正在核实当中，您要看一下手机号码的功能，本身是正常开通状态，嗯，那有没有把手机关机重启一下试一下呢【客户】嗯？试了好多次了，【坐席】哦，如果还是不能恢复的话，那我这给您，嗯，再把这个问题给您反馈，或者说您看一下手机设置里面有没有看到的数据上网功能呢？这个功能有没有开通也开着呢，看一下那还有可能的，给您查的可能原因啊，好的，感谢当中，嗯，就是彻底的不能上网，还是网速慢【客户】不能，不能上，【坐席】就是，就是不能上对，嗯，你好，我这反馈你核对，我这看到状态是正常的，嗯，如果您这边还不能用的话，那我这给您把这问题给您反馈一下，让我们专家给您看一下到底什么情况？嗯，那您留一个联系电话，【客户】就就这个吧，【坐席】来电的166这个号码对对对，就这个号码，那好，那我这边把这问题重新反馈一下，嗯，您保持电话畅通，后续相关部门给您开通之后，会直接给您回电话和您联系的噢，唉，好的，那我那我再次给您反馈一下，【客户】嗯【坐席】祝您生活愉快，再见，再见，唉，不客气，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络。我方查询号码状态正常，建议换机尝试。用户不认可，要求查询原因。请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我手机现在也不欠费，余额还有200多，然后一打电话就您的手机暂停服务，是为什么呀，【坐席】稍等帮您查看，就是您本机号码是吗？女士，【客户】嗯对对对？【坐席】我这边的话给您查看了一下，您这个手机号码的话应该是正常的，您就可以正常使用的，手机信号正常吗，嗯，帮您看一下您有没有充过话费，【客户】正常，嗯，【坐席】这边的话帮您查看了一下，您这个手机号码状态确实正常的，您有没有关机开机重启重启试过呢女士，【客户】我我都重启三回了，【坐席】那我这边将您这个问题给您反馈一下吧，因为我这边帮您查看到您这个手机号码状态确实是正常的，然后让后台人员给您核查一下，让他给您回电，帮您处理这个问题，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码给所有号码拨打电话提示用户的号码无法拨打，经系统查询用户的号码状态正常，用户现强烈要求我方为其核实具体原因，请处理，谢谢~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，昨天晚上8:54，我收到一条短信，说截止到八点，截止到2月25号8:54，我这个流量超出了三个G多一点费用达到20元，这是什么情况啊，【坐席】这是您在没有办理流量包之前就超了，它是给您说一下，您这一个月一共超了多少，您这里边有流量包，【客户】昨天昨天上午8:26给我发的短信是截止到2月25号8:25套餐内共享，国内通用流量已经用尽，就是说到8:26，我的这个流量是没了是吧？【坐席】我帮您看一下？【客户】嗯，那就充了两个G，充了两个G，嗯，你可以看一下这个我给我发了短信，收到短信我就立马充了两个G的流量，然后到晚上告诉我超了三个多G，什么情况，【坐席】嗯，我帮您查一下？【客户】难道昨天一天我用了五个多G吗，【坐席】昨天一天的话您用了五个G【客户】昨天一天用了五个G对吧行，那咱不就这这那为什么在我充的这个两个G的流量包用完之后不告诉我流量没了，而让我继续用，一直用超了费用达到20元才给我发的短信吗，【坐席】对？嗯，我帮您查一下，【客户】昨天我干什么用了五个G啊，你给我讲讲？【坐席】嗯，我帮您查一下，昨天您在8点到11点的这个时间段用的特别多，然后给您看一下您用的是什么，【客户】8点到11点上午是吧，不用了，【坐席】对，应该是这段时间看小视频了？【客户】嗯，用了多少啊，【坐席】嗯，我帮您看一下，八点的话，那段时间用了一个G，差不多快一个G然后九点的时候用了1.6个G然后十点的时候用了500，【客户】那等会那等于说到这个，九点多的时候，我这个充了两个G的流量包就用完了呗？【坐席】昨天充了充了个两个G的是吗，【客户】对，还赠送500条，今年的3月10多块钱包流量的，它就是到到账，【坐席】跟您九点多订的，订了一个两个G，【客户】嗯，嗯【坐席】九点那一个时间段就用了1.6个G然后十点的话用了五点500多兆？【客户】五五，然后等于说到十点，我这两个G流量包都用完了，那为什么不告诉我？那为什么我马上可以继续用呢？那为什么这个正常使用？这个大流量用完了80多就给我发短信了，然后我充了流量包之后就不给我发短信了，这是为什么，【坐席】先生这流量包用尽的话是没有短信提示，但是您总流量用完之后，它是有提示您的，【客户】流量包又订了，不给短信提示我说只要我用，但是一直用一直超是吗？那为什么昨天晚上又给我发了个短信，【坐席】它是有节点的，它不是说您用超了就会给您提示的，先生您这个流量的话，【客户】好了，你不给我提示，那一直到我产生费用你才给我提示，那你提示还有什么意义，【坐席】那先生，这样吧，我给您记录反馈一下您的这个问题吧，到时您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称订购流量日包用尽我方没有提示，用户对此不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，昨天那个晚上晚上几点了，给我发了个短信信息，又发一个提醒我，这账户怎么啦？怎么这话费总的还剩482呢，昨天晚上就打一个微信语音电话，【坐席】流量超了，您这个是这个流量在，嗯，本月的话超了五个多G的流量了？【客户】我昨晚打你看啊，昨天晚上你查一下你记录啊，18:31给我发说费用是340，等到20:53的时候就变成480140块钱，我这期间就打了一个微信语音的微信营业厅，还用流量吗【坐席】用流量呀，【客户】啊，语音电话语音噢，【坐席】嗯，您用微信，微信就使用时流量，您不管，用微微信去打电话或视频都是用流量的【客户】那微信内容是什么流量？能用多少流量啊？打个电话，【坐席】流量，这个用时间无法给您估算的，这个只能按您实际情况来收，因为它您要是语音聊天或视频流量，视频聊天，那种都是动态的，它走流量都特别高的，【客户】我就觉得有点奇怪，这才几个小时就能给我增加140块钱啊，你这个还是个微信语音啊，不是我话费也给我话费，我打多了，那没的说就是微信语音电话，你流量用超就从六点几个小时我看看，唉，就两个小时你就给我算140块钱，嗯，增增加费用【坐席】嗯，正因为您话咱们是按分钟计算的，一毛钱一毛五一分钟，这个是能固定算出来的，但因为，【客户】那流量呢，【坐席】流量流量这个用时间无法给您估算的这个，【客户】唉，我问你，如果要是你按照打电话来算的话，这两个小时也打不了140块钱了，还按啊，你怎么流量都超140的吗？我就觉得特别奇怪，在你们这里怎么网这么多年了，就最近这一个月啊，我上次给我你给我查欠费投诉记录，上次我就投诉了一回大圣，别的啊，北京市政府赠送20G流量啊，然后现在说我流量超了，我可能吧，欠到2月份，2月1号到2月11号用20个G2月11号到2月21号又用了20个G，谁都用不了这么多流量啊，啊，我从2月17号到现在不也就超五个G嘛，我就不知道你们怎么算的，那北京市政府赠送20G流量，你们是不是也算呐？上次我投诉一次是刚刚过完春节就办这个月，又开始流量超出了这那的，你给我上报吧，你要不上报的话我就直接退网，不在您这上网了，人家移动这微信没这个是同样赠送20个G我两个卡一样的流量，怎么人家就没一天到晚预警超标，两个小时之内会增加一百四一百四十个440块钱流量啊，有这种可能性吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】再说了，你们你们联通公司我也搞不懂，你们联通和移动那流量根本就不是根本就不花钱，你要充话费，你们可能走路由器或者走走什么那个铁塔基站什么的流量，您这个不花钱，你为这流量老老给客户，这样这样算钱对吗？合适吗？我打两个电话都用了140块钱流量，统统给我上了140块钱，我昨晚上都没好，又说85的，大正月十五的，你这么你给我发一条提醒你给我上报了，你看你们后台怎么给我解决【坐席】嗯，好那，【客户】我就是按你们的电话吗？你们这样做太不合适，嗯，你上报吧，【坐席】您回复，嗯，好的，【客户】嗯嗯【坐席】那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：********用户号码和副卡********，202102流量超出产生费用227.84 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我想给你反映一下你们这个10010客服。这个电话。一打通就问我有没有什么帮助的机器，我说转人工，他问我有什么需求，我说转人工客服。他还得问我你有什么需求？我说转人工客服。然后再给我跳转到上网硬件选按键选择。那为什么我不能说完转人工客服就直接给我转到人工呢，再给我转回去干嘛呢，【坐席】嗯，这个给您造成不好的感知，请您谅解一下。那您看您是遇到哪方面的问题？【客户】不是我现在跟你说一下这个问题。你这个问题能能听明白我啥意思嘛，你遇到过这种问题吗？【坐席】嗯。我听的明白，这样吧，就是我。因为它这个就是说这个机器人就是说SEL这个就是语音提示，就是有时候它这个是系统原因，就是说您说一遍他可能确实是就是说。嗯，没有听明白，然后需要您再说一遍才转转过来这个钱。【客户】你这样你这样你这样咱们一块操作一下10010，我给你拿另一个电话给达你听着点。你看我有没有办这个？中国联通北京2022年冬奥会官方网站，为您服务。智能客服助理，一块钱的那个流量单交钱去缴费。把之前停机了，现在怎么又不让我机器人了？换了个手机怎么就不让我去气人了？【坐席】您看，要么就是说，嗯，我这边把您这个建议就是给您反馈到相关部门，咱们会持续优化咱们。【客户】我刚刚我刚刚又答电话就让我机器人，现在我拿另一个号达，为什么不让我进去了呀？【坐席】它这个语音这方面根据确实是这个，有时候是出现这种状况。【客户】是吧，你看？现在又智能机器人呢，两块钱是不是支持，为什么你们有时候就是有时候过去确认，为什么我刚才打了几天都提醒了呀，【坐席】那我我这边也不清楚这方面，要么我这边就给您把这个方便的就是转就是记录反馈一下，到时候你们查一下给您回电好吗？【客户】嗯？行，然后那个啥问你一下。它不是说送20G的流量吗？二二十G的流量咋送啊？【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下。【客户】好的，谢谢啊，【坐席】嗯嗯。它这个是，嗯，春节期间就是说为了鼓励北京联通用户，某某人过年就面向北京联通用户推出了20个G的京城村节流量红包产品，可以免费领取，它这个是。红包，将于2月3日到2月7日之间以短信手厅连接形式发放，您可以通过短信连接或手厅连接进行领取。7日之后无法再进行领取，所以说它是您等到2月3日的时候到2月7日。【客户】噢，2月份到2月7号这几天是吧，嗯，然后那个啥，这流量是全国的吧，【坐席】对。我看一下稍等。它这个流量是北京区域的专属流量。【客户】噢，只能在北京使用。【坐席】嗯对。【客户】嗯，这20G不分什么几G吧【坐席】嗯？嗯，不好意思，我没有听明白，麻烦您再说一下。【客户】我的意，我的意思是这个20G的流量分不分几G流量这一说呀。【坐席】几G流量它没有？流量和非专属流量，就是说在北京区域，他只是不是全国通用的，就是说北京区域的专属流量。【客户】对。行，然后我看我4G的套餐装到5G手机上也能显示出5G信号呢。那是不是用的是5G啊【坐席】那您看就是说，如果您的手机终端就是5G的它支持在5G网络覆盖下，您，即使您套餐是4G的它依然可以登陆5G网络的，它网速的话会比4G套餐网速快一点，比如这。网速要慢一点。【客户】4.5G啊【坐席】就是说比正常的5G基础网速要稍微慢一点，如果您的手机终端是5G支持的话，在5G网络覆盖下。【客户】好了，大概明白了。【坐席】行。嗯，好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】唉，好的不客气，那感谢您的来电，稍后请您给我们十分满意，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对拨打10010有时是语音提示有时是智能机器人服务有疑义 ，我方安抚用户，按照相关业务跟用户解释，用户不认可，称自己拨打时有时是查询话费按1，查询什么按几这种有时是机器人服务问有什么可以帮助的，都使用不便捷，要求我方优化并查询原因回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】啊，喂，你好那个，嗯，我想问一下我的彩铃的问题，就你这边可以查一下，我从上个月月底到这个月月初一直在打电话说我这个彩铃的问题，我说我开通了那个沃音乐的会员，然后弄的彩铃，就一直到现在达电话都是滴滴滴就嘟嘟嘟的声音，就是一直未给我解决，我给你们就10010打电话就退给我退到那个沃音乐人工客服，我给沃音乐人工客服打电话，他就给我推你们这边就是推来推去就是问题就一直没有解决，我现在特别生气，就是你你这边，你这边就帮我查一下，我要投诉他们就问题问题没有给我解决？【坐席】行，稍等一下，我帮您看一下啊，我这边的话呢，已经看到您这个反馈的这个问题了，因为看到也有咱们这个炫铃的功能，然后现在的话呢，就是说设就是这个设置的彩铃，但是现在还是这种嘟嘟声是吗【客户】对没错，【坐席】行，那我这边了解这个情况了，嗯，我这边的话呢，会再把这个问题的话给咱们反馈一下这个情况？【客户】就我有点不太相信你们了，又为什么因为就是之前我打过很多次客服，就是客服都都是这么说的，说反馈一下，结果就没音了，就是这样子的情况，就所以我这个会员开哩不开有什么区别呢，【坐席】这个不会，这个的话呢，就是说是，嗯，我这边给您反馈之后的话，然后他这边工作人员会在24小时之内给您进行回复的，【客户】嗯，麻烦你快一点吧，因为这个你说24小时对吧？就是因为每次客服都是这样子跟我说的，然后问题一天头一天没有给我解决，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，因为我这边的话呢，就是说是，嗯，稍候我这边给您反馈之后，挂断电话之后，我就去给您处理这个问题，女士因为我看到确实咱们之前有反映，多次反馈过这个问题了，那我这边的话呢，是很多的对对，稍后的话呢，这个是挂断电话之后的话呢，立马去给您催一下这个问题，稍后让他们这边的话呢，尽快给您核实，唉，不客气，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，【客户】嗯，好，谢谢，谢谢谢谢【坐席】唉，行不客气，唉，不客气，那感谢来电，祝您新年快乐，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈之前彩铃的问题，详见工单:TS********，用户表示自己已经等待了很长时间，对方给自己打电话一直是嘟嘟的声音，现用户对此不满，要求继续投诉此问题，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，那个我问一下，我这怎么突然之间连不上网了？嗯是什么？连不上网了？手机号还是宽带手机手机号，您的手机号状态正常，是来电手机号是吧，【客户】它是连不上啊，【坐席】登录，突然就连不上了【客户】嗯您【坐席】目前显示没什么问题，您要是连不上网，可是特别吵，能连上的时候也是特别卡，我想问一下是【客户】是这个是吗【坐席】数字？您那个手机上信号怎么样呢？显示满的信号没问题是吧，那您这个突然就连不上，连上的时候也上网也不好使，也不太快是吗？对，那您这个问题的话，嗯，我帮您反馈一下，然后那个您保持手机畅通，嗯，到时候会有这个技术部门给您回电，让他给您解决，您看可以吗？行，嗯，那您就等他电话，他会给您回电，给您解决这个问题，您还有其他问题吗？好的，不管是上网慢还是上不了网，他都会帮您解决的，是这样的，行好了，唉，好的唉，好好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，我这段时间在家搁里在加答电话打的比较多，发现我们家里面这信号特别差就经常达，【坐席】先生，唉，您说，【客户】嗯，就经常打的打的电话就没声音了，【坐席】明白先生从什么时候开始就是发现再不好用的【客户】嗯，因为我原来因为在加答电话打的不多，因为就从昨天开始我们在家居家隔离，然后答电话打的比较多，发现就经常就是有一个位置声音了，【坐席】明白，先生，我帮您看一下，您稍等好的先生，嗯先生到别的位置有没有这样的问题？还是说只是在您家这一个位置，【客户】嗯，别***比较差？【坐席】您之前来电话，有没有让咱们这边给您优化过网络呢，【客户】嗯，没有，因为我是昨天开始昨天开始，然后才发现有这个问题？【坐席】嗯，明白先生，那您看这样吧，我这边呢，后台帮您优化一下，咱们挂了电话，过5到10分钟呢，您关机重开再用再试一下，你看以后还有没有？【客户】嗯，您说的这个优化网络是通过什么方式呢？是基站什么？调整还是怎么着【坐席】不是，我是给您优化您手机后台的这个网络先生现在是？【客户】手机后台，这个怎么优化呢？【坐席】嗯，就是我这边后台帮您刷新一下，要不您这样吧，先生，我这边尝试帮您定位一下，就是您的那个位置，我看一下附近的这个基站有没有问题啊，【客户】行，我看因为别的手，别的那个那个那个我，包括我有时候在地库里边达电话，信号都没问题，但这两天就在家里边，从昨天开始，这经常是断断续续的，【坐席】好的先生，那您稍等，我现在给您看一下，上网也不太好用，是吧，手机流量【客户】嗯，嗯，上网的话，因为在家的话一般都用连WIFI钥匙，没太注意那个，【坐席】好的先生，那您说一下您家的准确位置，【客户】嗯，北京市大兴区，嗯，用户是在天津东区【坐席】嗯，现在叫什么龙湖时代停机是吗？龙湖时代天街，然后呢？先生***这个位置【坐席】11号楼几单元的先生，【客户】对一单元？【坐席】嗯，您方便说下几零几吗先生稍等，我给您定位看一下，【客户】801，就是它可能也分时段，我现在给您答电话，就没这个问题，有这样的同一个位置，因为我有事的电话，站在窗前，这个位置就经常没信号，就突然没声音了，然后给你们答电话，这个好像就现在感觉就好很多，因为白天我这个电话比较多，在家办公的话，【坐席】对对对，我帮您看一下，好的查到了，先生我给您查一下，唉，查到了，现在显示着没有问题，显示的是这个，您这不是说有这个基站有这个故障，就是非常感谢您，咱们这边提供这些宝贵信息，我们已将您反映的问题呢进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，咱们会尽快解决的，先生，【客户】行吧？行，好，刚才你说那个把我那个手机信号网络那个优化的话，也帮忙帮我弄一下【坐席】明白，先生，那您随时关注一下这个使用情况，如果到时候恢复，您就不用管它了，如果还没有，有问题随时来电话？【客户】行，这个我需要再重新启启动一下手机是吗，【坐席】嗯，挂了电话，3到5分钟，先生关机重开，【客户】嗯好嘞？【坐席】您看还有其他问题吗【客户】嗯嗯，嗯嗯嗯好，【坐席】唉，感谢您来电，祝您【客户】唉，好了没有了，好谢谢，嗯，好嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我们这个找那个啥那个大数据智能卡呀，完了以后不是要收咱联通一个验证码嘛，验证码一直过不来啊，完了以后我们也没法找那个找那个学生卡，以后一直出不来，这个就这个14天的【坐席】这个情况我们已经反馈上去了，建议您可以再等等咱们这个数据信用卡的话，咱们现在已经提到接到这个通知了，这边显示那个那个就是什么接收平台的话，那边显示在河中，【客户】噢【坐席】嗯，好的好的行行，唉，好关注一下好吧，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********  常德静，验证码还是收不到，解释认可，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】说，嗯，就没有，就这么没服务，你说呀，嗯，问一下还有多少流量，还有多少钱，【坐席】您好，好的您稍等【客户】嗯，我这边已经知道，还没跟你们说你们人工台啊，人工【坐席】您还有，嗯，一千就是一个G左右的流量，然后您还有余额是五百四四十四块4毛？【客户】五，喂，你好，我一个G的流量为什么现在上不了网？【坐席】您上不了网，您手机现在有信号吗，【客户】没有信号？【坐席】没有信号是吗，【客户】对，我重新关机，开机了也没有信号？【坐席】没有信号，那您这个周围的其他人有信号吗【客户】有信号，【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，女士稍等，【客户】嗯，因为现在这个手机这台手机连着我的了，那一台IPHONE的那个什么呢？那个热点呢？它的网现在用的是【坐席】嗯明白，这边给您看到的话，您这个嗯，设备状态是正常开通的，您的数据功能状态也是正常开通的，您没有信号的话，嗯，您是在什么地方呢？可以帮您看一下具体的，【客户】在家呢，就在这个什么身份证里面，没有别的意思？【坐席】您是在北京市什么区呢，朝阳区然后呢，【客户】朝阳区？那青年路西里，【坐席】青年路西里稍等，帮您看一下，稍等，【客户】唉，那那我需要把我的热点关了吗？因为我这边给您关了这一部手机就不能上网了，【坐席】嗯您【客户】你你【坐席】显示目前不需要您关注点，就是帮您看一下您这个地方是否有这个信号问题，然后是北京市***院【坐席】20元，【客户】国美第一层啊，国美第一层2号院，【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下，女士稍等，【客户】嗯，你要需要我关热点，你就告诉我一声，我关了好了，嗯，【坐席】不需要您关注点，您这样开就可以了【客户】嗯，都不会不会，就是刚刚才问都不问，明天下午他给你发的，说是你收到，但是没怎么看，您好，新密码对，因为手机没网，在不上网的这里面能上网，那怎么办？那怎么怎么怎么那个流量费那个，而且你们，嗯，你们现在这个联通的，那你说就是？【坐席】女士，您这个之前有信号吗？还是说最近没有信号呢，【客户】嗯，就最近的一些哈，上周我们我们还正常作品，他们都可以，这两天没信号，【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，稍等，您这个只是上不了网，您打电话影响吗？就是接打电话，【客户】嗯，嗯，不影响吧，刚刚没打过电话，他们没达到，【坐席】您稍等，帮您看一下？【客户】年内有网是吗？啊？您这有啊对啊，您那手机就不影响是吗，【坐席】嗯，女士您好，您反映的问题我们已经记录，嗯，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，所以说我公司已安排进行这个进行这个故障处理？【客户】是你这边这个信号有问题是吧，【坐席】嗯，是的，现在已经我公司已安排这个进行这个故障处理，然后您就关注一下后续的使用情况就可以了，女士？【客户】嗯，好好好，它就影响了联通的吗？是吗，【坐席】嗯，是是由于这个周边的基站出现故障，所以说导致您该地址这个周边信号覆盖，所以就较差？【客户】嗯，大约什么时候能修好啊？【坐席】嗯，这个的话也不是特别确定，如果您特别着急的话，可以帮您这个上报反馈一下，您看可以吗，【客户】啊？您您上报反馈一下吧，因为我这边家里边没有移动网，肯定就得需要这个了？【坐席】嗯，好的，那您这个联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】啊可以？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请稍后在评价中报答个满意，谢谢再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】搞错了，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】你好，我问一下，我是那个********的那个欧欧屁手机，我呢，是腾讯大王卡的19块钱的，我1月份这一呃1月5号交了40块钱，我什么都没用，我的手机太守还有火山视频，还有那个叫什么我都说不出来，所有差不多什么视频我都不用，而且我用的WIFI呢，也没用WIFI，我有我也用不上给我删掉了，用不上我的手机呢，我来了我用呢，在用的过程中他能给我删掉，完了以后我还得重新再开往再启动，我什么都不看，我就看了我的内存，有时候偶尔的给孩子，我发个就看看微信就是余额，嗯，也没别的，完了以后看看腾讯那个免流量大王卡的，我怎么就一到2月2号，连一个月都没有，40块钱就没有了，我今天又交了20块钱，我觉得这里头特别别扭，这边数据打这个电话相当费劲，我们这个岁数人打的电话，那笨手笨脚了，说就说不出来了，我为什么就少了那个，交了40块钱，一个月都不够19块钱，我什么都不用，你升级，我不升我都取消，我怎么那钱就没了呢？我不愿意打这个电话，但是我真是走投无路，我才找到你们，【坐席】嗯，嗯，这边的话帮您看了一下您这个1月份是基本套餐费19，然后产生了上网流量费，25块2毛钱【客户】不是啊，您说，【坐席】一共是44块2毛钱的费用，【客户】你听我说，那我产生那个上网那个流量是吧？25块多钱，那个上网了，我什么都没用，我怎么上的网，我怎么上的？我没看我怎么上的，这钱他怎么出去的，怎么就网上就有呢？那是后台操作，是哪操作我不懂得，因为我怕，我看了看了，他能把我的网给我拉了，而且我这手机它常是，这是我不懂，这为为什么我交了200，【坐席】嗯，嗯【客户】我要说不让我用这个手机了，我不要了，你说我用哪个，我看我换手机也不行，原来我是老年手机吧，为了方便我就办了一个IP我这不敢用我的名字，我就怕麻烦多，我又为了方便，结果还是倒是麻烦你看看，我交了19块钱的零零，我什么二四十块钱俩月应该不够吧，连一个月都不够1月5号交的，2月2号就没有钱了，你这个月，今天我又交了20，我就特别生气，【坐席】不是，嗯【客户】我没用啊，你怎么就收我收，我上网就花了25还是多少钱呢？你说你随便就那么慢呢这不七七是欺负人吗？【坐席】不是？您好，女士那这边的话给您记录反馈一下，由后台的工作人员核实一下，然后跟您联系，您看可以吧，【客户】可以，那我怎么接你的电话呀，我也不懂啊，咱这边的话【坐席】会有工作人员主动给您打电话的，会在48小时之内给您联系，联系电话，留您来电的号码？【客户】还是还是这个一百十是吗，【坐席】啊？对，【客户】唉，好，多谢您，嗯，不客气，【坐席】然后您注意接听一下，把这个流量费的问题给您反馈一下【客户】唉唉，好谢谢啊，不客气【坐席】啊，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生流量费25.20元不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我一号答过电话，我说多多多扣了，我9块9毛钱的流流量费，你们这儿查不见，现在能查见了吗【坐席】稍等我看一下？【客户】那流量我都设置了它怎么能会会多扣了【坐席】这边显示手机上网流量费是9块9毛9，【客户】对啊【坐席】嗯，您说？【客户】你看一下我这个你看一下，我自自自从有这个号，我我超过流量吗？那怎么这个月突然就就给我扣了吗，【坐席】1月份显示超出了36.91兆，【客户】那我那个都都设置了，你比如说每个月六个G我就我这设一个六块钱，它能不能超了，【坐席】那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台核实之后给您回个电？【客户】噢，行，那这这哪个月没超吗？怎么这个月超了？【坐席】嗯，后台一般是在48小时左右，这边给您回复的，可以吗，【客户】嗯，好好的，谢谢啊【坐席】行，那不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********在202101产生流量费，我方经系统查询202101手机上网流量费    9.99  ，超出部分使用量 36.91MB,用户不认可，称自己手机有设置超过多少G就限制，要求后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务【客户】，你好，那个1月18号联通的那个，给我发一条短信嘛，我看一下，【坐席】1月18号，稍等，我看一下能不能查询到，嗯，给您下发一个什么样的短信呢？先生，【客户】嗯，一个信用卡还款提醒的短信，【坐席】那我这边的话查询不到，【客户】什么意思查询不到？【坐席】因为我这边有这个记录，它那个短信内容都有什么呢，【客户】短信内容就是说那个还信用卡都逾期了，有没有这个，因为我没有收到？【坐席】您没有收到是吗，【客户】对，但是平安地说，咱们这发了，让我查一下记录，【坐席】但是我这边通过系统确实没有查询到，您稍等，您好，唉您好，唉，就是那个信用卡平安银行，它那边说已经下发过了是吗，【客户】你好？是的，他说是发过了，但是我没有收到过，【坐席】但我这边确实没有查询到，那您这个我需要给您做记录，反馈到后台给您核实一下，【客户】那个1月26号你能看见吗？下午的4:27发一条短信，【坐席】我这边查询的话只能给您查询您这个套餐与我们给您下发的套餐余量，您说那些，嗯，就是那都是属于第三方给您下发的【客户】那平常都是打的联通的，【坐席】就平安，他这边跟我们联通就是通过这个渠道给您下发一条短信，实际上是他们给您发的【客户】不是那，那这个情况的话，我找谁呀？清单让我找找，咱们这我这个，【坐席】会给您这个问题做记录上报的先生，【客户】因为我跟你说，因为这是交钱的【坐席】我理解您的意思，行，那到时候我先给您这问题给您加急记录，上报一下，以免耽误您这个信用卡还款，然后后续的话我们联系您联系您来电，这个尾号7251，【客户】噢，大概多长时间呀，【坐席】24小时之内联系您，我给您加个急，【客户】嗯，行好的好，谢谢？【坐席】嗯，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有接到平安银行下发用户的短信，用户联系平安银行，平安银行告知用户已经下发了信用卡换款的短信，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想咨询一个事，就是就是，你能听清吗【坐席】嗯，您说，【客户】那个我的通讯大数据新号码查不查不出来了，然后昨天是？【坐席】噢，他是接不到短信呢？还是什么情况呢，【客户】嗯，就是那个那个正正常的话，不是在那个微信端，然后看那个重启那手机那个马上就能出来吗？然后他说查询不到我的信息，他说查询不到我的那个什么什么信息，然后短信发过去，它不是说那个什么什么CXMYD发发到10010，【坐席】对他是漫游的啊，【客户】然后发过去之后那个它会提示你CMCCSMKT加上井号键加上，嗯手机号对应的身份证的后四位是吧，然后查也也也查不【坐席】也查不出来是吧，对，那您这个情况的话，咱这世上不需要给您上报到后台了，然后后台会由咱们这边专人给您核实一下，这个情况，核实完之后尽快给您回复行吗，【客户】出来？行您帮我报一下【坐席】唉，行，我这边会给您投诉上报，尽快跟您联系的好吧，尽快给您处理一下好吧，【客户】吧，然后昨天就网在网上查的话，他说什么，噢，一天在晚上8点之前发送那个答两个电话，然后间隔四小时以上，然后每个电话达超过一分钟也打了，然后也不【坐席】嗯行，我这边尽快给您反馈到后台，让后台尽快给您核实行吗，【客户】好使？嗯，好【坐席】唉，行，那您等待电话，有情况答那个来电号码行吗，【客户】的？我等着你们来店是【坐席】唉，行，对咱们这儿给您回复的话，让他尽快给您上报，好吧，【客户】吧，嗯，好的好的，【坐席】唉，行没关系，那就不耽误您时间了，先生，祝您春节快乐，再见不客气，唉，再见再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己手机行程大数据没有行某某人录用户称已查询漫游地还是没有此记录用户比较着急要求我方为其上报给其处理，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，嗯，您好，是这样的，就是我办理了5G以后，我的网速现在特别的慢，就是给4G的吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这个5G您是从什么时候开始办的，【客户】嗯？这个月生效的，【坐席】嗯，这样吧，稍后我把帮您把这个问题给您记录反馈，让咱们后台吧，查询一下什么原因之后给您回电话【客户】噢，是这样的，就是之前我也打过您人工这边，然后他说给我重置设置了那个重新设置重置了一下网网络设置，然后还是，然后我现在进商场连那个对，尤其是那啥的时候，就是联那个那个家庭网都打不开，【坐席】嗯，嗯，稍后我把给您记录反馈一下，让咱们后台给您查一下什么原因之后吧，再给您回电话，【客户】行好，您尽快帮我，【坐席】嗯，好的给您记录反馈，到时候吧，您保持电话畅通，等咱们这边客户经理给您回电话就可以了，【客户】行，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我想查一下我这办业务的受理单怎么查呀？【坐席】嗯，先生，您看是办理过什么业务呢，【客户】我也忘了【坐席】嗯这个，【客户】我就想，我就想看一下之前的受理单，【坐席】它这块先生就具体的话，您看需要是查询什么业务，就是说办理的什么业务，然后通过咱系统看一下能不能给您查询到的这种？【客户】我能查询到能发给我吗，【坐席】嗯，目前的话是下发不了的，先生您需要的话，【客户】我我我记得，我记得VIP可以看，然后那个你你得告诉我，咱们这看我找不着【坐席】对这块显示，您看是您前期是办理的什么业务呢？那个查询的，【客户】宽带包年的吧？【坐席】嗯，您是说那个看看一看那个包年，就是说有没有办理成功是吗，【客户】不是我想看一下当时有什么业务，工信号码多少啊，等一些详细信息，我想要看一下受理单，【坐席】对那这个的话就是说您稍后的话用那个宽带，就是说办办理的话，那个手机号码，然后登陆到手机APP上面，在我的里面，这个套餐我的基本套餐您可以看一下，【客户】不是我想看受理单，我不你们你帮我转一下密码吧【坐席】这个先生确实是目前的话，您看那个受理，【客户】啊能之前能看就不知道怎么看了，你转一下你领导，我之前我们同事他们也答你电话问过啊，【坐席】您稍等一下，先生，您先听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，可以可以？【坐席】非常抱歉，先生让您久等了，这边呢，可能咱那个座席比较繁忙，没有给您转接，过去的先生帮您看一下，就是说是您这个手机号码，当时办理这个宽带，然后具体的一个内容详细情况的是吗，【客户】喂，我就想看受理单，明明白，你说转不了转领导叫他过来一趟？【坐席】嗯，这个先生目前确实是没办法直接给您转接的，先生，您看那个受理单的话，您能详细看一下，是具体的一个情况，您说指的是您那办办理的宽带的内容，还是说是其他的呢，【客户】嗯，你你能查到，就是你们我都我自己前台能查到不到入口，你们这边能给你转一下，你领导好吧？要不我去工信部投诉去了【坐席】这个先生确实是因为您这个的话，目前确实刚才没帮您转接过去，您需要的话，那这边稍后给您做一下反馈，让咱这个后台人员看一下的，您保持这个，【客户】可以可以，没问题，没问题，唉，好好没事，【坐席】嗯，行，那您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您，【客户】好再见嗯【坐席】行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称想要通过手机营业厅上面查询宽带的受理单，我方已于用户核实具体是什么受理单，是宽带套餐具体内容还是资费情况，用户称就是受理单，现在自己需要通过手机营业厅上面查询，我方已正常向用户解释，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我之前给你们反映的问题，你们说给我回电话解决，现在也没有给我解决？【坐席】嗯，是您来电这个号码反映的吗，给您看一下【客户】对，看到了吗？嗯，帮您查询了一下之前您反映的这个问题，那之前有登记的是您这边话费扣除之后的话呢您，【坐席】是还是，【客户】嗯，没有停机，还继续扣费的对吗，【坐席】然后咱们工作人员也给您这边是登记了，您之前有可能有要求，咱们这边直接给您调整为使用完话费之后就停机，咱们相关部门工作人员给您回电沟通这边，那他有大概的一些登记的这个情况联系您，这边，嗯，已经是给您的这个建议？【客户】对的话呢，反馈给公司，建议您可以后期关注一下，那我关注什么呀？这都好多天了，你们也没有什么表示，也没有人给我回电话，我怎么关注啊，【坐席】嗯，您是对咱们这边之前给您回电的，这个工作人员这方面有处理的这个情况，还是有一些疑问的吗？【客户】对呀，他就没有给我处理啊，他怎么回回给我回个电话跟你们一样，就说这个情况，完了就说晚上呢【坐席】嗯反映，【客户】反映完，现在你们没有给我解决问题啊，因为你们这不是一次两次了，好多次了已经就是我给你们打电话，早就告诉你们给我停了，就是我，我流量用完了，我原有的话费，我超流量了，你给我扣我用不起啊，但是你不能说我的流量，你你不给我停了我还让我欠费的去扣那个流量去，因为流量没有了，我不知道【坐席】嗯，您的这个要求的话，这边也是给您看到，这边也有咱们工作人员的话呢，您的这个建议是已经给您登记反馈给相关部门了，建议您的话呢是，【客户】可以后期关注一下这个情况关注呢，【坐席】也就是说您这边的话呢，嗯，因为确实是有可能会有存在系统的延迟情况，导致您这边的话呢，会有一些欠费，【客户】然后就会停机，【坐席】那这边的话呢，您可能是有一些多某某人出的，这个费用会比较多一些这边，然后但是没有及时给您停机，所以导致扣费比较多，嗯，这个情况【客户】情况的话呢，咱们也反馈给相关部门去进行这个系统的，【坐席】的一些优化，那这边的话呢，您可以后期再关注一下【客户】我关注什么，我不理解我关注什么，我的要求是你们扣我的要没有给我停机，以后的扣费要给我补还回来，因为你们太多次这样了，你们这属于变相变相强制我们这些扣钱，嗯，这边的话呢，我查查我这个号已经好多次这样了，就是您把您的这个情况的话呢会再给您登记一下，由咱们相关部门的工作人员再给您联系一下，这边您注意接听电话，我已经设置了我的了，你们给我一个满意的答复就可以了，因为以前有在一点儿没有，这现在是我这个已经最起码四五次这样的事情了，早都跟你说了，你没有费你就给我停止就行了，你不能【坐席】再让我欠费，抱歉，您这边的情况的话呢，我已经了解这个，那您的这个需求我会先帮您登记，让咱们工作人员给您尽快核实一下，给您联系这边，您注意接听电话吧
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机流量超出费用问题，详见TS********。用户来电表示自己对账户内原有的话费使用完没有任何疑问，但是在话费使用完了之后没有停机而是接着扣除，对此部分费用不认可，上次回电没有解决用户任何问题。要求我方尽快处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你们家今天收不到短信，是怎么回事啊【坐席】嗯，好，稍等，我看一下，【客户】好的好的，【坐席】这个这边我看了一下，短信收发功能都正常的，没有异常，经初步核实为系统繁忙问题，这有可能现在用的人比较多，可能会影响我给您把后台数据优化一下，然后您关机重启一下，再试一下，好吧，【客户】我都关机重启一次了，【坐席】嗯，这个问题会给您反馈到，那个我们公司的后台会会尽快给您处理的，因为您在关机重启尝试一下，【客户】嗯，您好请讲，那祝您生活愉快，再见？【坐席】嗯，女士，您看还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京握奇数据有限公司。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我的手费手机那个欠费，然后停机了，你们给我的额度多少？怎么欠了一块钱就给我停机啊【坐席】嗯，您这号码看了一下，这没有信用额度的这个，【客户】没有信用额度是吗？这这个这个手机我又没定年了都是这个号码，【坐席】我看一下是您这个意思就已经开户了，要不您调整一下这个信用额度，我看一下能不能查，您稍等，【客户】不会啊，怎么搞，搞成一块钱就给我欠费，搞的我现在连网都上不了，也没给我充话费，【坐席】那我这边先帮您帮您，可以帮您办一下临时开机业务，稍后可以正常使用，【客户】你给我，你给我开了，我先把话费交了，我现在有急事啊，【坐席】嗯，行，没问题，稍等一下，嗯，行，那帮您办理了这个临时开机时间是72小时啊，嗯，都的话是一百，稍后的话一分钟两分钟就可以用了，【客户】嗯，可以，为什么我这个6月份67年了怎么那个，嗯，你们你们给的那个信用额度才一块钱，【坐席】这要看您这根本的话，是没有这个信用额度的先生，【客户】为为什么按道理我用67年了都，【坐席】这还是根据您每个月的使用情况和之前每个月的消费来评定这个新闻等级的，【客户】每个月基本要200多200多300吧【坐席】那我这边给您反映一下这个情况吧，给您上报反映一下，看一下为什么没有这个信用额度，这边给您反映，让后台人员给您回复，给您处理这个问题，【客户】好行？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗【客户】没了【坐席】行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码没有信用额度不认可，表示自己已入网很长时间，对没有额度不认可，要求我方上报为其调整，请处理，谢谢山西省忻州市忻府区解原乡解原村0000286。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好帮我查一下话费？【坐席】是查询您现在账户账户剩下多少钱？马上查询什么呀？【客户】还余账户还有多少钱，【坐席】我这边显示剩下29块零4分先生？【客户】我的我这个，这个月消费多少啊，【坐席】您现在这个月的账单具体还没有出账呢，从一号到现在我这边显示一共消耗了12块两毛七，【客户】上个月呢，【坐席】上个月一共是消费了42块2，里面包含您二十一块5的一个流量费，19块钱的月租，一块7的通话费，【客户】什么什么流量费，【坐席】手机上网流量费用二十一块5，【客户】反正怎我怎么花这么些钱呀？【坐席】您现在这个手机号码是只能观看腾讯以内的东西，如果要是看腾讯以外的东西，就会单独计费先生单独计费的话是按照它是一块钱500兆当日有效自动续订的？【客户】嗯，那我不知道啊这个，那那块手包或腾讯吗？是腾讯的吗，【坐席】您可以看快手，但是您不要在里面刷那种评论，或者点击第三方的链接，如果要是看这种东西的话，都是属于单独计费的，【客户】噢，那那我不知道啊，你们能给我能给我申请给我退掉吧，【坐席】这个流量的话都是您自己使用的，这个费用是需要您自己交的先生，【客户】你给我申请退下子呗，【坐席】这个目前退不了，先生，这个都是需要您自己单独交纳【客户】那我也不知道啊，这个这，嗯，那怎么也没有人提醒呀联通，【坐席】您之前办理这个套餐的时候都会有，都会先给您告知好的先生？【客户】那早忘了，嗯，不知道的套餐，我这套餐是现在是多少钱的，【坐席】一个月的月租是19【客户】月租是19，就没别的钱了，对，那我那我上个月花40多，那就是二二十多块钱，【坐席】对，手机上网流量费就消耗了二十一块【客户】嗯五，【坐席】19块钱的基础月租费，一块7的通话费【客户】我大上个月呢就是【坐席】11月份的，一共就消费了56块手机上网流量费用30块2，月租19，短信两毛，通话费用7块1，【客户】五，我11月份主要是扣那个上网费，【坐席】30块2，【客户】30块2对，就那我这都不知道啊，这我说我这钱扣这么多，我那会充了，二我你你看我，我有一个账单一一会直接冲200块钱话费，这都咋扣的，从那块那都咋扣的？【坐席】您是在什么时间交的呢【客户】我忘了，应该是在七八月份吧，7月份8月份的，【坐席】8月份的话，套餐账单是把您的8月份的月，8月份的消费，还有9月份的消费都给您进行抵扣了，还有10月份？【客户】就是8月份跟9月份也有这流量钱吗【坐席】8月份有8月份比较少有十一块，然后9月份没有，10月份也有17块4？【客户】五十，那就11月份11月份最多了是吧，【坐席】对11月份有30块2，【客户】那我这几个月我都不知道啊，你能帮我申请一下退下子呗【坐席】这个都是您自己使用的，都是可以查询到您自己的使用记录，先生都是需要您自己交的？【客户】行，那我那我不知道啊，你能帮我申请退下子不，【坐席】那如果您针对这个业务政策不认可的话，我这边可以针对这个政策的问题给您进行做登记，但是费用的话，这个一般都是退不回来的先生，【客户】你帮我申请申请看能退不？【坐席】那政策问题我这边已经是给您做了登记了，您这边注意接听电话？【客户】嗯，什么政策，【坐席】腾讯以外的东西单独计费的这种政策？【客户】这正在干啥用的呀，【坐席】联通的规定，【客户】联通的规定，那也没人发通知我呀，【坐席】那我这边已经是帮您进行登记了呀，它会有后台的工作人员联系您，您这边注意接听电话【客户】嗯后你给我答电话干啥呀？给我给我退出来啊，您不是，【坐席】要反馈这个问题吗？我这边需要把您的问题给您做登记，他会有后台的工作人员联系您，给您看一下怎么解决先生，【客户】噢，那你能帮我退下子不？【坐席】我这边直接给您退不了，先生，我这边需要给您做登记，他会有后台的工作人员联系您【客户】嗯，行吧？好吧，那你那你那你帮我联系吧【坐席】还有其他问题吗？【客户】我？你什么时候能联系我呀【坐席】48小时之内回复您，【客户】电话吗，对噢，行，好了，那就那就到时候给我申请给我退了吧，好吧，谢谢您？【坐席】我这边直接给您退不了，先生，我这边需要给您做登记，麻烦您注意接听电话可以吗，【客户】好了行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在12月份产生的流量费用-80.6元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我年前就是用咱们那个积分兑换的一些东西，完了以后我自己加了一个前，兑换了两两点钟，一直到现在都十多天了，都没给我邮过来，我找不到那个那个订的那个单子了，【坐席】您好，帮我看一下可以，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是在29号的时候兑换两个一个康佳的挂烫机，一个逗点相思红豆【客户】嗯，对对对对到现在都没有没有了【坐席】零二十二噢，那我看一下啊，您稍等9号，是不是正好赶上春节那几天呀【客户】噢，对，11号过年嘛就【坐席】噢它这个春节期间，如果这个木流放价的话，它就会比较晚的，咱正常时间都是五个工作日就可以收到【客户】是吧，那现在现在已经这个都初初十了，10G了都，【坐席】行行行行，【客户】已经上报了这个，【坐席】嗯，这个问题我帮您上报一下，然后稍后的话会有咱后台这边跟您联系，然后到时候看什么时候给您配送【客户】噢，行，我就怕你忘了，你知道吗？完两天无所谓你这，【坐席】行行行，【客户】不大不里了，这个因为我前我也扣了是吧，【坐席】那您保持电话畅通先生，【客户】唉，行？【坐席】这边核实完之后跟您联系，不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户表示自己在2021.2.9日的时候用积分兑换了两样礼品，订单号：********和********，但是一直没有邮寄 ，要求我方加急，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想我想咨询一下，现在我这个套餐是1月57元的，【坐席】你好，嗯【客户】你这个流流量结转下月我知道了，那个我话我话费那个是，嗯，套餐当中的分钟数没使完结不结转下月，【坐席】分钟数，不结转只结转流量，【客户】那这不不讲理吗？那我花57块钱我没使了，这个话费那玩意我我我已经消费了，为啥不给我转去啊，【坐席】咱们这个联通这边不光说是您这个套餐，所有套餐，它的分钟数都是当月用的，不结转只结转流量，【客户】那那那么地吧，你把我这套餐那个更改回原先套餐吧，你说咱们联通联通这57块钱的套餐，就就给20G全国流量，然后呢通话分钟才给200分钟，这跟那个吉林移动的那个59块钱的差太多了，【坐席】你这个原套餐的话，应该是那种五块钱一个月的，这种日租卡是吧，这个原套餐的话已经停售了，变更之后是无法转回的，嗯，您如果要是说对于这个校园套餐，它的分钟数不结转有疑问的话，我这边可以把这个问题给您上报上去，让后台核实处理一下，会尽快给您回电话，【客户】你你你当初给我改套餐的时候，你们说了，如果说是就得这套餐，不不适合，我就可以申请更改回原套餐呐，【坐席】他办理的时候跟您说可以改回原套餐是吧，【客户】对啊，那你们你们这服务这咋地？这这一个树一样的啊，【坐席】我这边查到确实没有办法改回原套餐，如果要是说办理的人跟您说了，可以改回原套餐，那这个问题我给您上报，我们后台核实一下之前的办理情况，核实之后肯定会给您一个答复，麻烦您注意接听一下？【客户】你现在的话我跟你说啊，我对于咱们这个套餐哈，数据实在话，要这样的话，我非常不满意，我没说嘛应该人家吉林移动啊，59块钱一个月，全国流，全国流量40个G，通话分钟一千分钟，咱们可以那能比吗？完了还得使不完了，我已经花钱了，还不能给我结结结转下月，你这不霸王套餐吗，【坐席】那您注意接听一下这个问题的话，咱们都会给您上报核实一下，我们会尽快给您回过去，【客户】没有这么坑害消费者的，【坐席】那我这边抓紧上报一下，您注意接听，肯定会尽快联系您？【客户】什么时候联系，【坐席】48小时以内，【客户】是咱这个********，【坐席】对10010给您回电话，【客户】好的好的？【坐席】麻烦注意接听，那还有其他业务需要查询吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，我再问
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于校园套餐分钟数不结转有疑义。我方已按用户套餐资费向用户解释，告知用户语音剩余不结转，用户不认可，表示我方规则不合理，用户要求改回原套餐，我方查询用户原套餐为1元日租卡，告知用户该套餐已停售，无法转回，用户也不认可，表示办理时告知不想要可以转回，用户同时对改为校园套餐后短信网龄取消也不认可，表示办理时没有告知300条短信以后就没有了，要求我方核实并尽快回复，请处理可，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我这个手机。上个月那个，因为这个多扣费的情况下。那个说给我。返回那30块钱啥时候返回啊，【坐席】您好。我看一下您这边是有这个记录啊，稍等。您这边是12月6号返这个返的这个问题是吗？先生？对。上面显示我这边跟您联系的话，您这边没有这个接听电话呀，先生，您打电话，您这边一直关机啊。【客户】噢，那有可能我这手机的故障嘛，手机有有时候，嗯可能这个卡槽应该冲动了。【坐席】嗯好。那您这个的话我得需要再重新给您记录反馈一下了，先生后台这边再给您回电话。您这边注意接听一下电话行吧，我看一下。【客户】那行行可以可以。【坐席】好的，这边还是按照您上次觉得这个问题正在给您记录是吧，【客户】啊对。【坐席】行，好的。您这边保持保持，您的电话已经帮您记录下来了，先生，还有其他问题，我能帮助到您吗？【客户】我。我这个就一个月就扣19元，这个大王卡，现在我看那个消费已经20多元了。它这个我这几块钱的这个消费哪去了，能给我说说明一下吗？【坐席】嗯，好的，稍等一下先生。您这个的话是手机上网流量费十块钱，基本套餐费从一号到18号扣了您十一块零3分通话费。六毛钱，一共是二十一块6毛3。【客户】嗯，你你能再说慢一点吗？【坐席】嗯，一个是流量费十块钱。一个是套餐费十一块钱。【客户】套餐费哪哪种套餐费？【坐席】您这一个月不是19块钱吗？19块钱除以到每天一天扣您六毛多，从一号到18号。扣了您十一块钱。【客户】那我我这个。您说的我这上网费十块是吗？【坐席】气。对上网费十块。因为您之前有流量包，这个上网的话是没有扣费用的话，您把流量包取消了，现在上网是扣费的。【客户】上网是。收费的。咱那个大王卡。我就浏览了一下这个。嗯，腾讯嘛。别的那个我也没有浏览啊。【坐席】嗯。之外的流量它都是收费的，包括您手机里面自带的这样的套餐都是收费的。比如说天气预报了或者是。【客户】腾讯我我问一下，除了腾讯，你像这个QQ啊，微信啊，它。在不在里面聊里边？【坐席】在微信沟通。之前。都是免流量的。【客户】上次我咨询的话，有有有一个朋友，有一个话务员嘛，它给我发了一个链接，上面他说有。摆一款那个免流的。后来我打开一看，就一个腾讯。和微信，还有QQ，别的没有啊，你能再跟我说明一下，咱们这个腾讯王卡。【坐席】嗯。可以在您的微信用您的微信关注一下公众号，王卡助手上面都有这个，嗯，客户的这个登陆，这个腾讯的免流介绍。【客户】嗯，那行吧。【坐席】好的好的，已经帮您记录下来了，好的，那感谢您来电先生再见。嗯，好了，唉，再见。
总结：

[Assistant] ***    用户来电称自己202010-202011月费用超出60元，经我方查询用户202010订购了一个合约版超级会员（黄金版）次月生效，用户称自己没有办理过，已经退费202010月份30元要求我方再次处理202011月份的30元，费用未承诺，前台用户之前反映过此问题，因用户关机我方未联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你能帮我查一下我这个这个卡为什么上不了网吗，【坐席】您稍等，我帮您查询您这个的话，我帮您看了一下，您之前就是今天早上的时候交了一百块钱，交之前的时候，您的账户里边是欠费停机的状态，然后您交完了一百以后，您需要把您的手机关机重启，就可以恢复使用了，【客户】就是我就是没欠费之前也是上不了网的？【坐席】对噢，您是说没欠费之前手机也上不了网吗，【客户】对对，而且他说如果什么使用个人热点，然后就要先联系你们这个是什么，就我这个卡是10月份刚开，我没用过，【坐席】您如果要是说在没有这个没有，嗯，停机之前，然后就不能用的话，我帮您查了一下上网功能是正常的，嗯，如果不能用，我帮您这个上报反馈一下，然后让后台的技术人员给您重置一下您的这个上网功能，稍候给您回复电话，您注意接听一下就行，稍后的话您挂了电话，可以先关机，重启一下试一下，然后不行的话您就等咱们这边技术人员给您回电话【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】好的，那感谢您来电，祝您节日快乐，再见【客户】好再见，我在吃饭了
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个手机号你给我查一下，为什么接不到短信呢？【坐席】，手机收不到短信，是所有短信都接不到是吗，【客户】嗯？对对对，所有的短信都接不到，【坐席】稍等，【客户】您好，嗯【坐席】这边给您提供一个咱们，嗯自助查询营业厅信息的一个短信，您看有没有收到啊？稍等，【客户】怎么回事？还得上营业厅去去去啊【坐席】这边的话给您发短信，您看有没有收到，【客户】噢，唉呀？【坐席】您看收到了吗没有是吧，【客户】没有，对【坐席】帮您看了一下，您号码状态是正常的，200就能发，【客户】达电话，上网都是正常的，【坐席】发短信发不了【客户】收发短信都，【坐席】不行是吧，【客户】对对对？【坐席】那我这边帮您把这问题给您做记录下来，让咱们后台给您核实，然后在24小时之内给您回复，因为她联系电话打您本机来电行吗，【客户】对就达这个电话就行好【坐席】我这边的话帮您记录了，您看其他的问题能帮您。【客户】噢，没有了，【坐席】唉，感谢您的来电，稍候，如果接到本次服务，做短信评价，十分谢谢，支持，再见唉【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机任何短信都无法收到，经我方查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】，你好唉，是这样，昨天我拿手机就是用联通APP给了一个固固话，充了一个一查询电话费，但是这个给通畅了，这号码不对，然后现在我想要这个早的一百块钱怎么找啊？【坐席】那号码多少啊【客户】嗯我给充的电话，那是********【坐席】六九嗯【客户】三九，2921【坐席】********，嗯，这个号码的话还是有这个机主信息正常呢，那可能这个，【客户】对就夜间我给充差了，应该是往********上充，但是充得********了【坐席】对那，【客户】充差了【坐席】只能方便的话，您可以联系一下这座机看这边，【客户】我问问给座机打电话，等于说是它那是属于用宽带用的，就是一年交多少钱，人家不用交电话费，【坐席】那这边的话可能是操作不了，没有其它方式了这个？【客户】那怎么这个充了白充了呗，是这意思吗【坐席】嗯，因为这个号码的话充错，这目前我看到已经是充值成功了，费用的话，【客户】对呀，【坐席】处理不了？【客户】那你们这个只能进，不能输了，就是这意思是吗，【坐席】嗯，对，如果是充错这上面的话，只能您这边协商一下，看他能不能就是给您，【客户】人家那是不是人，是不是包年的，给我交多少钱，就这一年，咱就不用充钱呐，唉，不不是说那个，就是原来他是跟宽带宽带绑定的，问个人机主了，【坐席】嗯嗯，是这样的，这充值成功的话，这边的话确实做不了这个，比如说退费啊，或者这些？【客户】不是那你们这就只能进不能出，不就是这意思是吗，【坐席】充值成功的话这边就是做不了退费的？【客户】不是问是不是，就是只能用，不能出这种情况啊，只能给您把这充不能退是吗，【坐席】嗯，先生是这样的，您这说是是这样，因为这边查这号码状态正常的，充值成功的话可能确实，【客户】不是人家，人家这个不问人家机主了，人家是包年的宽带的，那就不用再充钱，比如一年是800块钱，我一千块钱就就完了就行了，你是正常正正常状态，但是我交了一百元就原来给你们断，就是你们转了吧，是不这意思，今天白白给你们联通服务了呗，人家也找不着，人家不需要这一百块钱，您得激活，那我这边吧，就完了，白扔了呗，【坐席】嗯，嗯，那我就给您记录上报吧，好吧，【客户】我这什么时候能有结果有一个反馈呀，【坐席】嗯，我这边给您记录，到时候工作人员联系您，【客户】多长时间能能给我能反馈这信息，【坐席】噢，这边最长是48那个？【客户】嗯行吧？那我请教一下，你反馈一下，这这人家那也不需要这钱，所以要交的钱又退给我，就不需要这钱，现在就把那个白给你们联通了一样了，是不是这意思喂喂，在听吗，【坐席】唉，听我说联系电话，留您本手机号码，【客户】对对对对对对，********，【坐席】好的，那您保持电话畅通好吧，【客户】嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：给号码********错充100元话费，用户表示已经联系对方，对方表示也不需要充值，无法退还，已向用户长时间解释，但用户反映强烈，要求反馈处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才查了一下这个，我这个剩余流量现在还剩163兆嘛，【坐席】就是流量剩余情况对吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】那先生帮您查询了一下，咱现在正在使用，是一个19块钱一个套餐，看一下这个流量剩余情况【客户】嗯，帮助，【坐席】19块钱套餐的话，里面是包含了150分钟通话，12两个G的流量，然后您这个的话还购买的是19块钱五个G然后再加上流量赠送，您月底月底结束，所以总共消费九沃里面的流量的话就是八个G的流量，但您这个如果流量超出的话，它这个是按照嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量是按照10元1个G来收取的，那截止到目前的话，这个流量是咱这边显示您，这个流量是剩余了，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，先生，您说是上面直接显示是剩余163兆是吗，嗯，请稍等，咱这流量的话，咱这边显示套餐，您这流量话显示已经是使用完了先生，而且您的流量超出的话，它这不是按照十块钱一个G来收取嘛，这十块钱一个G来收取呢，是收取了一个，截止到您十块钱一个G加上这一个G够买了一个G相当于剩余的是163兆，这种的就超出之后超出的费用流量，而且截止目前流量超出，【客户】对，嗯，嗯，我们这个联通的流量怎么老是比别人别的公司流量用的快呀，【坐席】对，嗯，因为咱那边帮您进行查询，这个确实显示流量是是已经是使用完了先生？【客户】那使用完了，那你们怎么也不提醒呢？直接就就是扣费了，是相当，我看上面怎么有一个无线接入上网流量费，国内30元，这是什么情况，【坐席】就是咱这流量超出的一个费用？【客户】超出费用，你们想那那你直接给我断网没有信号吗【坐席】因为它这个流量超出之后的话，您稍等，帮您看一下，【客户】抢钱，那你们这不是我都不知道的情况下也没有个提醒什么的，直接就直接就扣费了，【坐席】因为咱这边确实帮您查询一下，它，这个流量确实显示已经超出了，您看一下当时流量的话，是使用的时候，它是给您发送短信的，您看一下是否查看得到？【客户】嗯好吗？你发送短信当什么用？现在谁看短信呢，【坐席】好先生，这个情况我这边会帮您记录反馈一下，到时候咱这个专业人员的话，到时候给您回电回电来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】上个月你给我查一下，上个月是不是都因为这种原因给我，给我扣扣扣费，我都没我都我都算了吧，这个又是这样弄的【坐席】那这个【客户】没钱了是吧联通公司，【坐席】现在这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，到咱这个专业人员，到时候给您回电，还有点播的来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，【客户】回电有什么用？我现在就是你，你现在给我解决了，哪那么多这么这么这么繁杂啊，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下流量，看到咱这个月的话是产生流量费用的话，是产生了30元的流量费用，对吧，或者的话也可以通过咱那个中国联通手机营业厅APP，可以查询一下咱这个流量具体使用在哪些方面了先生，【客户】我已经看到了无线接入上网流量30元这个【坐席】它这个它这个显示的这个流量流量超出的费用先生？【客户】流量超了没跟你说吗？超过之前给我关了行吗，【坐席】好先生，那如果您感觉是当时是没有这个短信提短信提醒，并没有查到收到没有查看到这个对吧，主要是流量超出这个费用了，我这边就把您的情况的话帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核一下这个流量，那到时核实完之后啊，待会给您一个方案，他会给您回电，来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】什么时候给我，【坐席】默认时间的话是48小时，但我这边尽快帮咱这边催促一下，到时候您注意接听一下，【客户】嗯行？【坐席】好，那到时候您注意接听电话就可以了，好吧，请问其他要咨询的吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中办个十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈未提醒流量已使用完，导致超出产生了30元，我方向用户正常解释，前期有短信提醒，用户强烈不认可，要求我方为其核实为何流量超出不直接关闭上网功能，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我感觉网络有点卡是什么问题？【坐席】上网慢是吧，嗯，我看一下稍等【客户】嗯，那我【坐席】用的是4G手机还是【客户】那个4G手机4G，【坐席】显示也是4G，信号也都正常，【客户】信号不正常【坐席】信号不是满格，它是，【客户】对，不是嘛，【坐席】用的腾讯天王卡，这个是嗯，套餐也不限速，达电话也没有问题啊，【客户】达电话没问题，就是网络有点卡【坐席】信号不好，你的意思是，【客户】对对对【坐席】在什么地方使用啊现在，【客户】在北京六环，【坐席】详细的地址能说一下吗？我这边给您检测一下，看信基站有没有问题【客户】嗯，大兴区这边，【坐席】大新区什么地方【客户】那行行行，一个地方，嗯，身份正确的地方吗？要，【坐席】对很准确的地方才能查详细的您这个所在的位置的覆盖【客户】然后2G？【坐席】什么地方呀，【客户】国兴二街，【坐席】博兴二街，博是哪个博士的博吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】心是哪个心呀【客户】是嗯，高高高兴的兴【坐席】复兴二级，嗯，几号呀？那详细的号码吗？门牌号【客户】嗯，详细的，嗯，好，谢谢啊，我看一下那个600对，对啊，KTDLT视视频，【坐席】在这个公司里边是吧，【客户】对对对，【坐席】什么汽车呀，【客户】有的就是我的，【坐席】听不清楚，您好，【客户】嗯，累计1月电视的那个？【坐席】北汽，北碚区什么地方呀，【客户】北区李，嗯，【坐席】李亚，【客户】嗯，是，是你的那个你，然后偶尔的，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，汽车系统有限公司，【坐席】北汽离海汽车有限公司【客户】嗯，就是就是无线网【坐席】一直信号不好呀，还是最近这时间不好呀，【客户】166，嗯，我不是才到这里了【坐席】稍等，【客户】之后信号就不好【坐席】嗯，经济开发区这儿是8日河东二，【客户】路对，【坐席】嗯看到了，嗯，是这样的，先生您好，就是说您反映这个问题的话，我们已经记录反馈了您投诉的区域的话，我们既有这个建设的一个方案，基站建设正在建设，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】由于这个工程建设需要一定的时间周期，希望您再耐心等待一下，公司的话，也会加紧的一个建设的【客户】就就是说我这个，【坐席】就是这信号有问题，对，因为现在现在在这边的话，建设新的基站【客户】噢，就是说改善不了是吧现在，【坐席】暂时对，因为它建设成功以后就可以恢复了，因为现在正在处理当中，正在建设这个基站？【客户】那还有什么办法能改善一下吗，【坐席】那这个正在处理当中，您再关注一下好吧，【客户】嗯，行吧，行好【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，我们已有建设方案，相关基站正在建设，由于工程建设需要一定时间的周期，希望您能耐心等待，我公司会加紧建设。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我想就是举报一下子这个垃圾短信，我不知道怎么着，它怎么老给我发？【坐席】您好，是同一个号码吗？还是不同的号码【客户】不同的号码我也没细看，主要是位数太多【坐席】是属于您，是每天都会收到这些呢，还是说今天忽然收到了，【客户】一天得收个三五天了吧？【坐席】那能能收到短信内容是什么呢，【客户】全是乱七八糟的，然后给我一个网网站链接，然后都是那种赌博的游戏之类的，【坐席】因为它这种的话应该是属于一些网络号码进行发送，先生如果不是固定的号码的话，这个没有办法直接进行处理，如果说这个是垃圾短信的话，建议您可以下载一个手机管家，然后设置一下短信拦截就可以了先生，【客户】那您能不能记一下一个频段，或者怎么着了，监控一下，【坐席】抱歉，咱们这边是没有权限监控您的短信信息的先生，【客户】不是我给您提供它给我发的号码，您再往上反馈不也行吗？你们记录一下子呗，【坐席】但是您不是说这个号码它不是它不是固定的吗？对吧，【客户】反正基本上都是加号，********开头是的，【坐席】对它这种是属于虚拟的一些号码，先生就刚才反馈肯定是没有问题，但这个反馈的话，他没有办法去阻止其他的号码给您发送？【客户】噢，行，那您给我记录一下，给我反馈一下行吗，【坐席】嗯，号码您说一下，【客户】加号，8536【坐席】嗯，嗯，您说【客户】2577，654，【坐席】嗯，嗯【客户】220，五八？【坐席】嗯没有了是吗？【客户】嗯，没有了，您先给我，您将管不了，你反馈一下是吧，【坐席】嗯，可以没问题，然后那个短信内容的话，就您刚才说的一些赌博或者是一些那种的信息是吧，【客户】唉对？【坐席】就是它是属于每天都会发送，然后基本上每天是四五条左右是吗行好的，【客户】对，给我发一个，你是在找这个网外号SPGPS冒好斜杠，PUKHEOYU点C什么？反正就是一个网站打开了就是乱七八糟【坐席】行好的，那我稍后帮您做一下反馈，【客户】啊，您记录一下吧，【坐席】嗯，好的好的，【客户】好了，谢谢您？【坐席】不客气，还有其他需要帮助的吗，【客户】啊，谢谢没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈总是会收到一些内容未赌博的短信息，发送号码不固定，提供其中号码：+******** 每天会收到4-5天左右，要求我方上报反馈，无需回复，请留意，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看那个流量，这个里面这个流量，我现在可以看你们这流量，你们这流量有点不对，到11号还还有一个8号流量不对，你们那个有点挺高的，【坐席】我看您现在流量还有九个G可以使用，您说哪里流量不对了【客户】一个8号一个11号，特别是11号，我特留意，我现在都用【坐席】那么多是吗？8号和一号，【客户】对对对，我就是说哥加人用的那个家里有WIFI嘛【坐席】稍等我看一下，【客户】你们这流量算的有线算嗨，这什么叫什么对吧？我刚充你好，连接不交费，嗯充一条通往贵州来啦，喂，你好【坐席】我看了一下，您这个月流量也没问题啊，8号产生了900多兆流量，907.13兆，11号产生了1045.6兆【客户】对11号【坐席】用WIFI的时候没有关手机数据呀，您要是没关手机数据的话，WIFI信号弱或者不稳定的情况下，是会切换到您手机网络，就您手机流量的，【客户】我都关了，嗯，去了哪个我自己我都关了【坐席】行，那您【客户】我说你，【坐席】流量，嗯，我帮您上报，到时会有专人跟您联系的，【客户】嗯，你这流量结果是到月底回头超了，我现在流量是多少G的嗯，【坐席】现在还有九个G可以使用【客户】我总我总共应该是多少个G的一个月，【坐席】一个月，一共26个G，【客户】26个G我是八个G嘛，怎么还剩九个多G？26个G应该还有18个G嗯，【坐席】那您稍等，刚才没更新过来，我再刷新一下，嗯，宽带系统没有更新过了，现在显示您是还剩余8.5G的流量，【客户】嗯，刚才我就8.5G等于是扣了一半了呗，嗯，不是二十二二十多个G吗？嗯，【坐席】这个是您现在使用的是那个16个G里边的，嗯，使用了八点就使用了8.5G然后的话，您剩余的流量现在就是除除，除了您使用的，您现在总共剩余的流量还有17嗯，17.8G流量对啊【客户】十七十还有十十十七个G吗？嗯，【坐席】对，还有17个G流量，【客户】对，然后是这样，就最主要是这样啊，我现在发发个数据我没有那么多，嗯好，然后回头让他让他跟我联系一下，你这完全是不对，好吧【坐席】好的，已经帮您生，【客户】我的我的，我意思说别到到头那到月底就按那个那样那样，因为我全是我，每次我那个流量不够，我加加流量包加啥加办了是怎么回事？你们你们你们这太不行，行了，你跟你说说不着是吧？嗯，拜拜，【坐席】行，会有专人跟您联系的【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月8日和1月11日流量使用有疑义，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己都是用的WiFi。要投诉，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我看一下我的这个套餐里都有哪些收费项目【坐席】嗯，本身来电，这号码办理的是一个八元套餐，月租八块，一个月30分钟200兆，除了这个以外里面有【客户】有副卡有一个，【坐席】主副卡的一个群组关系，嗯，您稍等一下，稍等一下，有一个一百块钱，30个G的一个大颗粒流量包，这还有一个腾讯定向流量会员包，【客户】嗯，20兆，【坐席】嗯，是说这两个流量包都给您取消，只保留一个八块钱月租是吗，【客户】嗯？对是的？【坐席】可以的，您这个手机修改后的服务密码有设置过吗，【客户】嗯，有吧【坐席】我帮您转接，您输入验证一下，验证通过了？【客户】好，我一点都没有用，还要收费吗？这个月还有我什么时候预订的，而且我只定当月呀，为什么自动就给我延期了呢，【坐席】腾讯定向会员包这个显示是从2020年的11月27号开始订的这个流量包，它所有的这个流量月包的，这种都是属于订购之后不取消，每月自动续订的？【客户】为什么呀？为什么？那你有没有提示我呀，【坐席】这个是在您订购的界面里面是有相应的，【客户】因为那个时候我就不知道它每个月都会收费的呀，【坐席】您对这个月没有使用收费的问题，我给您记录，上报之后会有专人针对费用问题给您回电，【客户】大的一点，还有那个流量包也是一样的，流量包，这个月是不是也自动延了？我现在取消，我都不知道在哪取消联通，联通信号又差，然后这种恶意的游戏性收费我非常不满意，【坐席】这个以后再说，【客户】嗯了【坐席】建议您以后再办理流量包的时候可以用，抱歉这个流，【客户】吗退给我，以后不能把钱退给我，你说什么都没有用【坐席】我现在没有权限，您的这个问题我给您记录上报了费用，【客户】记一下，那你就记一下那个向上反馈吧【坐席】您保持电话畅通，费用问题会有专人给您回复，业务问题，我先帮您退，订了以后保证下月不再给您产生扣费，然后针对您反馈这个月自动扣费，产生这个流量的这个问题会有专人再次给您回电，【客户】好【坐席】还有其他可以
总结：

[Assistant] 用户来电对本月的流量月包没有使用可使要扣费不认可，称没人告知流量包是自动续订的，要求退还本月的流量包收费，用户共办理了两个流量包，一个是腾讯定向流量会员包（前向），一个是100元30GB大颗粒流量包，请尽快联系处理费用争议。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我我想问一下我昨天就那个朋友会员领晋中的，然后今天一直都没有到账？【坐席】嗯，具体的说是，嗯，您再可以方便再说一遍吗，【客户】就是在那个联通的手机营业厅，不是有个IP会员吗？然后每周可以那个每月可以领一次会员，我领了一个京东的一个会员，然后昨天点那个使用，但是并没有到账，嗯，是嗯？【坐席】可以领取一个会员，是由于什么原因领取的呢，【客户】由于什么原因明确就是可以领啊，就是你有有的人就能领它有有那种权益，嗯就能用？【坐席】在您领取的时候有没有用这个号码登录呢，【客户】登录对，就是它会让你确认一下领到的是哪个手机上？【坐席】嗯，就是，嗯，就是连到哪个手机上，您有没有在那个登陆这个金豆会员的时候，有没有用这个号码登录呢，【客户】嗯，有有有，【坐席】然后它还没有提示对吗，【客户】嗯？对没有那个，它那上面有说要发个短信就是会领空领成功了，我给发个短信的那个短信一直没到？【坐席】它可能是昨天刚领的吗，【客户】嗯，对，昨天晚上领的，【坐席】它可能会有一个延迟，所以之后，嗯，他这样，您看24小时候以后会是否会到账，【客户】噢，那24小时以后也没到账呢【坐席】那那嗯就是可以再来电，然后给您反馈一下这个问题，看是否上场，让我们后台给您核查一下是什么情况，【客户】噢，行，那行，那，那我等等哈，【坐席】再耐心等待一下可以吧，【客户】行行好的？【坐席】您，您看那个，嗯，您可以再看一下，那手机营业厅上是否显示领取成功了呢，【客户】领取成功了，就那上写的已使用，【坐席】嗯，行【客户】嗯，嗯就是，【坐席】是再再重新登陆一下，或者是说将手机关机，再重启试一下，【客户】噢，行好勒，好可以？【坐席】还有其他可以帮到您吗【客户】嗯，没了，是【坐席】感谢来电不客气，感谢来电，祝您生活的满意，再见
总结：

[Assistant] 客户在线反馈，办理了北京联通PLUS会员，权益里的京东会员不能使用，要求我方处理此事。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好是话务员为您，【客户】你好，我想问一下，就是我这个联通的这手机，我使自己的流量怎么发不了健康宝宝啊，它总是说信号弱，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，不是，就是现在不是都要少健康宝贝，昨天吧，然后我，【坐席】嗯，嗯，【客户】我我在家使这个无线就可以等我出去了，然后我使自己的流量它就刷不了，就是说信号弱，这是是我没订流量啊，还是怎么着啊，对呀【坐席】嗯，正常都都上不了网还是【客户】都上不了，只有说我这我在家使，我这WIFI是可以上，但是我一出去使自己流量就上不了，【坐席】啊，您用4G手机或办理，【客户】我还真没换过，因为我就这一个手机，我就我就我就直接用那个【坐席】嗯，行，那我这边帮您记录吧，您稍后也可以，【客户】行行行【坐席】嗯，还有其它，我能，【客户】没有没有我就我就想问问，因为现在这太不方便了，出去它总是少不了，也进不去，哪都去不了？【坐席】这边帮您记录反馈一下那电话，留您来电号码，您看可以吗，【客户】可以可以可以唉，好勒，好勒【坐席】嗯，对【客户】好嘞，唉，好嘞，唉谢谢，【坐席】这边，两个一，谢谢，再见，【客户】谢谢谢谢再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上个月反馈的那个问题就是就是这个本机号码，然后反馈那个跑流量的问题，然后你们说本月给4号给你们答电话，你们给我返返回，你们查一下那个记录吧？【坐席】现在来电的这个号码吗，【客户】对对，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】对我反馈过问题了，你查一下？【坐席】您好，抱歉让您久等了，是说那个流量的这个问题吗，【客户】对啊对啊，不是已经给我做过记录了吗？你您看一下，【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下【客户】嗯这边记录，【坐席】问题，我看当时工作人员给的结果的话是说，嗯，因为您所说的那个头条系列，不免流的这个问题，然后我看工作人员这边当时是说那个已经给您上报给您去，正在解决这个问题，然后当时是让用户呢，这边正常用，然后到时候这个月再联系我们给您做费用的一个处理，那现在的话我们给您去上报，给您去处理相应的一个费用情况啊，您，咱们会有工作人员跟您联系，联系电话提供一下【客户】那就这个号码，【坐席】行，那您等等回复之后会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，好嗯？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，不需要了啊【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号此号头条系列APP不免流的问题，前期工单：TS********，处理结果：已联系用户，告知用户，针对免流问题，我方已经向公司反馈了，公司正在解决此问题，询问用户每天大概需要多少流量，用户称1天1G 左右，告知用户用户可以正常使用，次月3号联系我方，可以将流量费用为其减免用户认可。现用户来电要求我方为其处理流量费，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我那个就是那个宽带和这个捆绑的，这个我都已经续上费了，可是我那上还显示欠费呢，就是这个联通APP上，包括刚才我打电话达这个的时候，它也还是说我欠费，是不是？我不用理会这个呀？【坐席】稍等一下宽带跟您的号码绑定的是吗【客户】嗯，对对是，【坐席】行，您先稍等，给您查了一下，您宽带交包年这个费用话是已经就是办理好续费了，从下月开始生效，但显示您现在这个号码的话呢，是有一个欠费的，欠了48块7毛4这样？【客户】谢谢嗯嗯，是不是我不用理会啊是吧，不用管它了是吧，【坐席】没交先生，如果说之后不交的话，会有可能会欠费停机的，【客户】唉，不是，那我这个不是捆绑那什么的吗？那我为什么还要我这那个套餐的呀，【坐席】我查一下这个欠费是哪个怎么产生的好吧，您先稍等一下啊，【客户】嗯好，【坐席】因为正常您这个号码跟宽带绑定的吗？如果说要没有什么其他额外消费，不需要单交钱什么的，我看一下，【客户】对呀，我就是怕他停了嘛，嗯，您帮我查一下，看看怎么产生的，【坐席】行，稍等一下啊，【客户】唉，好，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，唉，不着急，没事，嗯，【坐席】您先稍等啊，先生，我这边核实一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】唉，好，【坐席】嗯，旭工单提供的修改密码，嗯，您好，先生，感谢耐心等待您久等了是这样，因为目前现在咱们人工这边查您这个账单的话呢，是只能查询近12个月的嘛，然后这边查您这个账单的话呢，显示都是每个月月租，没有什么其他额外的扣费【客户】然后这个？【坐席】现在查您这个欠费是怎么来的话呢？我这边把这问题给您反馈到我们公司相关部门，让他们核实好之后跟您联系，您看可以吗，【客户】好好的唉【坐席】我这边给您反馈一下，然后联系电话什么的，留您来电的号码还是留其他的，【客户】流，嗯，都行，就留这个，【坐席】好的，联系电话，【客户】嗯对，【坐席】好，那联系电话留您这个号码，然后请您关注一下好吧，会有专人跟您联系的，【客户】好的好，【坐席】那您看有什么能帮您的，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，行没事了，那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费不不认可称自己号码和宽带绑定的，不会产生欠费向用户正常解释用户对此不认可要求我方为其查询欠费怎么产生的，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，是这样啊，我们这里是那个华能集团啊，然后那个我们这边呢，***特别差，我们想跟咱们公司投诉一下，看能不能增加点那个那种小的天线，【坐席】好的地址，您提供一下先生，【客户】***【坐席】复兴门内大街，【客户】那个号没有嚎【坐席】这就具体的是吧，【客户】对，对华人大厦【坐席】嗯什么大厦您说【客户】华能大厦，因为这是楼啊，是我们公司自己的，然后呢就是对有些***特别差，希望你们看看能不能帮我们这个测试一下之后，把补一些那个那个那个小的信号点之前跟咱们联系过，后来一直没有跟进咱们这边【坐席】好的华能大厦，中华的华能量的能是吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那我给您做一下登记吧，反馈到后台，到时候工作人员会给您回复的，您注意接听，工作人员给您打的回复电话，您看可以吧，【客户】可以好，谢谢你啊，因为这个影响我们正常使用了，我们本身很多人已经说是要把那个联通信号带号转网转到转到移动去了，所以你们还得关注这个事情，好吧，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，嗯，那您注意接听回复，唉，好嘞，嗯，那就是说是打电话受影响，还是上网受影响，【客户】拜拜，达电话就是，嗯，首先上网肯定是网速是不够的，然后呢达电话，甚至有的时候我们接不到之后，只能通过通过这个座机给您拨过去，很影响我们的工作，【坐席】好的明白了，那我就给您做记录了，【客户】对你看我这个跟你答电话的信号也真的不清楚，我现在信号只有一格，我用这个我换了手机换手机之后发现还是不行，【坐席】明白，那我这边给您做登记了，您注意接听，工作人员给您回复，【客户】好，谢谢啊【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂，你好，我的流量为什么还是用不了，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，女士您稍等一下，嗯，女士，您是之前有打过电话，就是来查询是，【客户】嗯，嗯，对打过好几次了，【坐席】我这边显示您现在是处于欠费半停机的状态？【客户】你好怎么解释，【坐席】但是您现在还有余额，是68块8毛1，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那女士您稍等您，您听到音乐后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】嗯行，【坐席】嗯，您稍等，没有可就感觉到二比那那那这个，它现在是一个副卡，不用客气什么账户余额账单的，嗯，非常抱歉，女士让您久等了【客户】您，您说【坐席】这个情况我需要帮您反馈一下，然后稍后后台核实之后会跟您联系的，【客户】噢，行？【坐席】那您这个联系电话是留您这个来电的号码是吗，就这个130的号码是吗，【客户】对？嗯，对，尽量那个晚上打吧，上午嗯不能拿着手机？【坐席】嗯好，那我这边就帮您反馈，然后呢，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价之后，帮我按个满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈使用不了网络，系统显示用户处于欠费半停机状态，但用户的账户余额还有68.81元，而且也是实名认证的状态，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，唉，我我今天早上不知道为什么我我收不到短信了，那个我我我想转账，那短信验证码收收不到，然后我自己给自己发短信也收不到，那不知道是为什么，你你你能帮我看看吗，【坐席】请您稍等啊，嗯，目前显示您的号码状态都是正常的先生，嗯，这样您这个问题我马上给您报到，这个您这个情况给您报到，帮您记录下来，然后这个反馈到公司后台去核实，尽快处理一下，这个也也是耐心等待一下给您带来的不便，请您谅解，先生，您后期再关注一下好吗？我给您报后台核实一下，好吧好吧，嗯，还有什么其他可以帮您？【客户】嗯，没有了我就着急转账吗？【坐席】嗯，好的，我给您报后台去核实处理一下，您要后期随时关注好吗，【客户】嗯，好的【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，你好，投诉一下那个十元那个那什么好，上面办业务好车都不让进，都你们都都你们内部停车场啊，十元的？【坐席】十元营业厅是吗？【客户】嗯嗯，不进你们院了不就得了嘛，好家子那那楼后都都是都都是你们内部停车卡，都不让我办业务，再见，我们办业务的这套餐，这车搁哪儿啊？【坐席】噢，就是说这个营业厅，这没有这个停车是吗，【客户】营业厅那有电瓶的那保安不让进签到的我的那个，对那个不那个，你们那个南站南门那个，你们那个那个营业楼那边院里南边的不是你们内部的庭院吗？后头那我们办业务的车不管不可能停马路边上，【坐席】您说的是哪个营业厅啊？没有十元营业厅呀【客户】那个那个联合那个【坐席】顺义的【客户】对挨着那个，唉，那个***南大街那个吗【客户】对？对对对【坐席】噢，就是您今天到账是办业务了营业厅，【客户】对啊对，【坐席】那没有地方停车，【客户】不是我没定购，不让我进，她说都都是那钱，楼台楼都是都是你们内部停车的，没有网络，半夜我停车的地？【坐席】噢，没有外国停车的哪个D是吗【客户】对啊，原来怎么【坐席】内部停车场，【客户】啊，我又不进，你们那个我就不进你们那个工作工作，就你们公司那院里，那上上那门口都办办业务，怎么不让我停啊？怎么不让我进我就很纳闷，【坐席】那您就投诉这个地区，这个营业厅没有这个停车场是吧，【客户】有停车场他不让我进？【坐席】嗯，这但他不是说是内部停车场吗，【客户】内部停车场是不让我们不让不让进那院里，但是我们办业务也不进你们那个联通那院里头，我们是那个你们营业厅那个广场那块【坐席】现在就是说那个保安室说这是内部停车场，不让您贱，没有停车的地是吧【客户】啊？谁规定？【坐席】您去办理什么好的业务呢，【客户】我办理那什么呀，我交交一下费，完了我办宽带再办一个，【坐席】那号能提供吗？还是现在提供不了，【客户】我都没进去，我怎么提供啊，【坐席】不知道号码是吧【客户】对呀，我都我都我都没没，【坐席】联系电话，嗯，【客户】1361361，106，【坐席】嗯，嗯行，您贵姓【客户】1290，姓某某人，某某人怀国【坐席】行，那某某人先生，那您等联系您反映的情况，我们会尽快上报的【客户】啊，我想把楼房那个我说装个宽带在家，不让我进我都，你还问我哪领上我上哪领去七块钱【坐席】我没说领的号，如果您要是新装没有联通号，我给您上报一下，嗯，行了行了，还有其他问题吗？没有了，嗯，好，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户反映：26号上午到林河营业厅办理业务，保安不让用户停车，称是内部停车场，用户无地方停车，对此强烈不满，要求投诉，请核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想查询一下那个我前两天积分换东西说它扣了我一千积分，然后他说他会在，嗯，48小时内返还，今天都四点过去了，您能帮我看一下这个吗？【坐席】对？可以的，当时是已经就有兑换东西兑换成功吗【客户】啊有，但是有一个是没兑换成功，然后他说会在48小时内【坐席】您在嗯，201月22号的时候向您当时呢，是有三个积分的，兑换的都是充值卡的【客户】返还对对对，但是我用了2000多积分，我一共一共有3000多积分，我一共有3800多，积分之前可以看见应该都有，【坐席】给您看一下，请您稍等，先生，您兑换了一个500积分，对了对，换了一个一千分，还兑换了一个是一千分，总共兑换了2500积分就兑换了20，【客户】对我一共有3000多积分，一共有3800多，然后有一次我用一千积分兑换十元话费余额，那个积分就扣了，他说得48小时内返还，【坐席】它是扣了这个积分是扣了，但是这个费用呢，也已经到账了，咱们总共用了是2500分，【客户】唉，没没听懂什么意思吗？就是说是啊，一共用了2500分，但是我现在积分还有多少200多【坐席】嗯，没有没有明白先生您的意思了，就是说咱们之前的时候是有3000多积分的，实际使用了，是2500多2500分，现在应该按理来说的话，剩余的比三三百三三十三百零三分还多，当时说给您退还，但是现在没有退还到账，是这个意思是吗？先生，【客户】对对对扣了我一千积分【坐席】多扣了一千积分，所以当时没有返还，但是也没有兑换这个一，呃十块钱的这个话费，【客户】对对对？【坐席】嗯，明白您的意思了，先生不好意思，刚才理解错了，那您看这样吧，先生，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让后台的工作人员看一下，什么原因尽快来帮您解决，留的联系电话呢，留您这部来电号码可以吗，【客户】可以对本机号码就可以？【坐席】嗯，那行，那您保持电话畅通，咱们会有工作人员给您回电话的，还有其他能帮您的吗，【客户】这个解释你说是在一开始显示是在48小时内，它给我返还返还，然后一直今天都四四天过去了，我去年是三三千八百，多少积分我忘了那个，然后我就用了2000多，然后有一次就专门换话费，扣一千积分，它是扣了，但是它显示没有那什么【坐席】没有兑换成功，但是那一百，【客户】对没有兑换成功，它是在48小时之内返还对，【坐席】嗯，那行，那明白先生您的意思了，我这边给您记录下来了，咱们也会有后台工作人员呢，帮咱看一下，到底是哪个环节出现问题了，帮您解决这个问题，【客户】然后我这应该能看得到是吧这之前有多少积分用余多少是吧？【坐席】嗯，目前的积分我这边是查询不到的，但是可以查询到，咱们现在已经用了，有2500积分的，由后台的工作人员给您查询到的啊，您放心？【客户】嗯，那之前的总积分能看得到吧，【坐席】嗯，我现在查不清楚，这个需要要后台的工作人员帮您查查询的，您放心，肯定会帮您解决这个问题的，咱们系统里面都是可以查询到的，【客户】嗯，那我这个是不是五元卡呀？联通那个五元卡，【坐席】您当前这个套餐是对小天神卡的五元卡的，【客户】但现在办理这种号是不是办理不到了【坐席】没有了，这种套餐没有停售了？【客户】啊，就是现在的五元卡，然后流量是一块钱800兆是吗，【坐席】流量现在是对一块钱800兆的，【客户】然后但是达电话一毛一分钟是吧，【坐席】对，是的？【客户】嗯，就是说也不一在异地也可以用是吧，比如说也不限制这，那什么是吧【坐席】可以的可以使用的，全国都可以使用的流量和分钟数都是全国用的，【客户】啊，就是流量也是一块钱800兆对吧？就是嗯，话费还是一毛一分钟对吧，【坐席】对是的，【客户】嗯嗯，那行，谢谢啊，你那个尽快能帮我问一下嘛，就是那个后台帮我停，【坐席】没有问题的，我这，【客户】嗯尽快帮我关，【坐席】没有问题的先生，您注意接听一下咱们10010的外呼电话，咱们会有工作人员来帮您解决这个问题的，【客户】嗯嗯行，那好了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那感谢来电，请您稍后按满意再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城用 1000   积分兑换了  10元话费，系统提示没有兑换成功，但是扣除了用户积分，用户不认可，要求我方退还积分，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是今年你们有什么新的业务吗？就是我这个业务资费有点高嘛，功能相近的有吗，【坐席】相近的是吗？看一下啊，您是家里有宽带吗？先生，【客户】嗯？嗯，没有，【坐席】没有是吧，现在是在北京是吧【客户】嗯？嗯，没有，我现在没有在北京【坐席】您稍等看一下，相近的话有一个有一个同档的，这个是一千分钟，60个G流量，然后是每个月199，如果60G用完之后是三块钱1G，分钟数，超了之后一毛五一分钟，现在还没有啊，还没有，我这个欠费了，对这个现在您这种卡的话流量还常常用的【客户】外地，嗯，对电话也，【坐席】长途打电话的话也是常开的，这个现在这种已经是停售了，一旦改了以后想用这种就用不上了，现在都是固定流量了，【客户】行行行，好的好的？【坐席】嗯，您看其他能帮到您的吗【客户】对，还有就是我最近手机这个网老是断，【坐席】是的，【客户】嗯行【坐席】是啊，我这信号正常吗？先生【客户】啊，嗯，正常显示，【坐席】4G但是没有信号，【客户】嗯，就没有，嗯是上网上不了？【坐席】就是，上网上不了，是经经常性的，老师直接就那个网就断了，只有网断了是吗【客户】对，就我那微信，经常她就是微信就断线了，然后我再刷新一下，然后加上下，【坐席】才能上我这边看您这个号的话，目前主体服务功能状态是正常的，没有异常提示，那我把您这个网络数据给您做一个初始化吧，大概十分钟左右的时间，稍候，您记得过十分钟之后把您手机重新启动一下，再上网，应该就没什么问题了好吧，【客户】行行好，再见？【坐席】谢谢啊，嗯，不客气，还有别的能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，感谢您的来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见嗯【客户】行好
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机2020-12-25 04:26:35办理的套餐变更（畅爽冰激凌5G套餐599元）不认可，称自己从未办理，我方经查询用户为自助渠道办理，用户不认可，称自己从未办理，要求我方为其核实具体谁给他变更的套餐，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我每天都在北京，怎么我的行程卡不显示北京啊？14天到达过出境的地方？【坐席】嗯，请问是这个来电号码是吗，【客户】对对，因为我每天往返这个我白天都在都在市里边，怎么不显示呢？就是一少的话，只显示老访地地址？【坐席】嗯，那这样吧，女士，我这边呢，将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让咱们的后台工作人员看一下，什么原因尽快的帮您解决，留的联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】好的好的，那您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢好的【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后保持满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映行程码无法使用，用户称没有出北京，但行程码提示去过廊坊，要求我方协助解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个劳驾我想问一下，就这个手机我已经开通了那个多方通话了，嗯，但是它现在就是我，因为最多加上这个号，我能连五个手机，但现在我只能连俩两个，以后呢，在第三个就打不进来了，您帮我看一下是为什么呀【坐席】嗯？是哪个号码打不进来了？您说一下号码，【客户】不是就是我现在这个手机号已经开通了，多方通话了，现在无论是就是说，只要我接进来两个电话，第三个电话就打不进来了，可实际上呢，我应该可以联通五个号，同时在线电话？【坐席】嗯，就是说您的意思说来电的号码开通了，多发多方通话的业务，然后您是说那个就是两个，就是说两个电话进行接听的同时，第三方就就第三个人就打不进来了是吗？【客户】对的对的啊，应该可以连同时加上这个号应该有四，同时应该有五个号可以联，但是但是呢，也曾经都连我现在都不知道为什么就只能到第三个就打不进来了，你刚才打进来电话可以吗？【坐席】就是两个人可以同时通话，但是第三个人就打不进来了是吗【客户】对就等于是打进来俩，再加上这个号有开通三方通话？【坐席】好的业务吗，【客户】已经开通了，开通了好久了已经，【坐席】嗯，稍等一下啊【客户】嗯，嗯，我看了一下，您有？【坐席】开通那个三方通话的一个业务，您说的是这个服务是吗，【客户】对这三方通话当中可以打开的，【坐席】这个是多长时间了呀这种情况【客户】嗯，其实我用这个功能用的也不多，但是呢，偶尔会用一下用一下呢，它就是只能连三个号就等于是三个号同时在线，如果我现在本来它应该是开通五个号同时在线的，你知道吧，嗯，嗯，那您现在？【坐席】就是第三个人就打不进来了是吗，【客户】嗯，对，第三个人打进来了，前面两个就得断掉一个，那这边给您上报？【坐席】嗯进行核实一下，会有后台工作人员与您联系处理，联系电话是留您来电的号是吗，【客户】对对对，嗯，多长时间曝光【坐席】是的，这个最慢48小时，会有人员联系您的，【客户】噢，嗯，好吧，行，谢谢你啊？【坐席】不客气的，还有其他的问题吗，【客户】我暂时没有，【坐席】感谢您的来电，【客户】我那个我还想问一下，就我这电话费怎么欠费，我每个月都在交啊，它怎么说我欠费300多了呀，【坐席】300多块钱的话是您12月份以及本月份的费用，【客户】嗯，我怎么觉得我每个月都交了好吧，谢谢啊？【坐席】好不客气的，还有其他的问题吗？【客户】没有吗【坐席】感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号：********开通了三方通话业务，现只能两个人同时打电话，无法实现与第三个人同时通话，用户对此不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】嗯。喂你好。嗯。我就是想咨询一下我的冰淇淋套餐。我从里面买了一个手表电话。每个月是返我的钱。怎么我一次都没收到呢？【坐席】你好。您说来电这号码办理的那个合约是吗？【客户】对啊，【坐席】稍等看一下。【客户】嗯。嗯。【坐席】我查询到您现在这个号码的话，办理的确实有一个合约，有一个话费，金融构机话费合约的。然后两年期的合约，它是每个月会自动给您返还您的话费的。【客户】嗯。他说每个月返话费是我自己还的。【坐席】您自己消费的金额是要您自己交费的，然后您办理这个合约的话，它每个月有给您返费。【客户】返费返到哪？【坐席】转到您的话费中啊，【客户】您好。返到我的话费中。加以确定。【坐席】话费。抵扣您的这个话费的，因为您办理的是有一个话费金融合约的。所以它会自动给您返还您的话费。【客户】对啊，我我知道啊，但是一直就没有返还过来之后我自己再还。【坐席】每个月的话会给您发送那个47点儿二，然后首月的话是十七四十七点儿二。之后的23个月，每个月八分的是六，嗯，46.86。【客户】嗯。你看你们返了吗？【坐席】您说什么？【客户】我已经查询到已经返了吗？每个月几号给我返的？【坐席】这个我看不到每个月几号的，然后不用您自己操作，它每个月都会自动给您充完话费的。【客户】但是每个月从我银行卡里扣了这笔钱。【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您的。【客户】嗯。嗯，你你帮我问一下，已经两个月了。【坐席】嗯，联系您来电这号码对吧？行，那您看还有其他问题吗？【客户】对。嗯？其他没什么问题，我就是想弄明白这笔钱你们返是返到哪的？我之前答电话让我下一个月前嘛。之前我打电话让我下有没钱嘛，我下了五块钱包，下一位承包商了沃钱包多少？一个月给我返了一个圈，直到现在一个账单里面，说是每个月自动扣掉。它，现在这已经都过期了，都没扣。【坐席】那我给您反馈一下，会有工作人员联系您的。【客户】嗯。嗯。【坐席】那您看还有其他问题吗？【客户】行。嗯？其他没什么问题，我就是弄不明白这个问题。你如果要是兑现不了，你可以别告诉消费者。你可以说直接我这个东西卖给你。别用七天的时候来那个。【坐席】那我现在给您反馈一下这个问题，会有工作人员联系您的。【客户】嗯好。【坐席】还有其他问题我能帮您吗？【客户】其他没什么。【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理的花呗金融合约，没有给自己返费，但是自己查询到自己的花呗，都是自己还的，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我之前在营业厅办理业务的时候，他把我那个我这个手机卡之前一直主卡，她把我主副卡给改了，然后我现在办业务特别麻烦，我怎么能把它改回来呢，【坐席】主副卡把这个卡副卡您变成主卡了呀，这个您到营业厅去，让他再给您变更回来就可以了，您这是一个什么套餐？我看看这个稍等啊？【客户】对，嗯嗯，你这不能改吗【坐席】您稍等，我看一下您的套餐，您稍等，嗯噢，您这是一个融合套餐是吗？全家普通的套餐这个是，他什么时候给您变更成副卡了呀？什么时候给您变更过来的先生，【客户】嗯，我办这个套餐的时候，他就跟我说办这个套餐，它怎么怎么又要加一某某人卡，然后就把我这个卡变成主卡，把我这个卡变成副卡了，但实际上这个卡我也没有用，这个卡我都用了，只有十年了吧，然后现在我想变更一些，就是增加一些业务都没法弄，特别麻烦，【坐席】您稍等一下，我看咱们通过客服这边能不能帮您直接变更啊，稍等【客户】我说这都不吃费吗？人家不吃饭了吗？没有人，对啊，那谢谢了啊，嗯，好，【坐席】好，稍等啊【客户】嗯嗯嗯，【坐席】唉，您这样吧，女士，我这边的话呢，为您直接改不了，然后我这边帮您需要帮您记录一下这个工单，让后台工作人员给您联系，让他们帮您去处理一下，好吧，【客户】嗯，嗯，好好好嗯？【坐席】嗯，好的，然后这个它会到时候会跟您联系，您是交哪一某某人卡？就您现在来电不是副卡嘛，像您现在套餐的这个主卡，嗯，那个变更为副卡是吗？把这个您现在来电号码，这个就是主卡，现在是变更是吗，【客户】对吧？我现在给你来电的这个号码做为主卡，其他的卡是副卡，【坐席】噢，行好的，那我知道了，嗯，好的，唉，好再见，唉唉，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求将号码********变更为北京预存0元送792元（24个月）-北京全家福166元专属套餐主卡，主卡********变更为副卡，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】噢，你好，我想看一下我这个话费，现在这里面还有多少钱，【坐席】您好，这边帮您看一下，稍等一下先生，【客户】嗯，好【坐席】感谢，耐心等待先生，这里面已经没有话费了，还有2块6毛1这里边啊，欠费了，先生欠费2块6毛1，【客户】噢，那我问一下我这是欠的什么费啊？因为我是昨天是前天刚充了30块钱，【坐席】这个我这边显示在本月它有流量使用的费用相当于流量费，这个月的2月份是的，32块9毛4的一个流量费用，【客户】嗯那个，但是我这个，我我我一直，我我这个我没开过流量啊，我这一般的都是那个什么呀，我平时在家用的WIFI呀，这是老人用的手机，他根本就不上网这些东西啊，【坐席】嗯，这个显示是在2月26号的中午11点钟使的流量，好像是有看过，有微信，还有这种讨巧之类的，【客户】唉，那不应该呀，因为这些东西他平时都很少百度这个微信，它也是跟我们聊天，嗯嗯嗯，你说一下吧，平时很少用啊，这不会用【坐席】那我这边帮您反馈这个问题吧，到时候人员联系您，保持电话畅【客户】对，因为我这个以前没给他办过套餐，所以就平，平时我从来没给他开过网，就是从来没给他连接过网，连老太太都能够用都不用，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，有人员到时候联系您，【客户】行行行，那谢谢你啊，【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，再见，【坐席】谢来电，请稍等，【客户】嗯，再见【坐席】谢谢再见
总结：

[Assistant] 黑***		用户来电反映自己对2月的流量使用有疑议，总共：32.94 元，我方按照上网日志解释：使用过微信，头条之类的软件，用户称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求核实使用原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就反映两个是吧，第一个事啊，您这个我们跟你说多少多少，我们也跟那个我们当地说了，我们这屋子就是说我们现在住的这个地方宽带就是在，嗯，我就没有，我跟你说就没有信号啊，我们这个临走流量吧，也不行，你这个我们提过多少次了，你们一直没给我们解决，就是半年多了【坐席】您是宽带用不了是吗？在这个位置，【客户】噢，不是宽带啊，有的地方能用，有的地方不能用，不能用，忽悠不能用啊，宽带基本没问，就我们流量用不了，你这个再加流量也用不了用的500兆啊，我不是打它，有的地方有这个宽带的时候我们可以那什么没宽带我没用，流量用不了？【坐席】就您这号在所在位置使用流量使用不了是吗，【客户】啊？对对对对对？【坐席】信号什么呀？是满格吗，【客户】唉，麻烦了啊？【坐席】信号正常，只是说上网慢，是这意思吗，【客户】嗯，不不不慢的问题就没有，我这反映过多次，你查一查嘛，【坐席】稍等一下，我看您是有很长时间一直反馈过无法上网的问题，【客户】嗯啊，对对对？【坐席】嗯，然后是在***，是这个吗，【客户】啊对啊，我们返多少那时候以前的时间就没叠加，后来我没用，这个我们就没住的，所以我没没现在过年了，我回来住了，我完了就不行了，【坐席】嗯，那您看这样吧，我这边可以给您上报反馈一下，让后台工作人员这边再次给您核查之后给您回复好吧，【客户】对，唉，你多少号服务员啊？别人他妈搁搁着就没人在大理了，【坐席】我这边给您上报反馈，会有专人联系您的先生，【客户】行吧，这第多长时间呢【坐席】最晚48小时，【客户】行吧，这一个事啊，噢，48小时没两天【坐席】48小时之内回复您，我给您做一下，【客户】两天呢，两天之内啊，【坐席】对，对？【客户】行吧，算了我也不不给你，你一个小孩，我不不给你家那什么啊，你你你这第一个事就是说你们呃不在北京，在北京过年领有什么20个G怎么领法啊【坐席】您微信关注北京联通，然后您回复一个流量红包，它会给您下发各链接的，您点击链接滑到最下面是有个领取的，您直接领取就行了【客户】流量包，【坐席】是在11号至17号期间才能使用的？【客户】什么时候现在就可以领是吧，【坐席】对您现在领，然后使用？【客户】你给我发短信，我我我你们给我发短信，我怎么知道啊，【坐席】它这个我告知您领取方式，因为它没有短，它这短信的话也是系统这边下发的，我这边下发不了先生，【客户】嗯，那系统怎么这么差呀，【坐席】所以说我告知您，其他便捷的方式，您直接领取就行了？【客户】我怎么领取啊，【坐席】微信关注北京联通公众账号，【客户】我上个登记？【坐席】不是您微信上关注公众账号，您会关注吗，【客户】嗯，我我不会【坐席】您不太会是吧，那我先帮告之您路径您记一下，然后您明天找一个会这个人帮助您一下，【客户】噢，行吧，行吧啊，【坐席】嗯，微信关注北京联通【客户】噢，行吧行吧，啊，你，你就先跟我们这个，我们这有流量，这也用不了【坐席】行那，【客户】就是不在这上面啊，行吧行吧【坐席】话留您这来的号行吗？您看【客户】噢可以，唉，你要不然你给我去后台得了我我这玩意，我我你们说话，真不知道你们那是我们好几天都没回复麻烦，【坐席】先生，我这边给您上报之后有专人联系您的，因为这个网络部门师傅这边咱们转接过去，它会主动联系您的，我给您做个加急好吧，【客户】嗯，行吧行吧好，【坐席】唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】行吧好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下，这个电话当时是在咱们报过，咱们这边单方面给我一停机这个事情，对吧【坐席】您说之前来电反映过对吧女士这边查看一下，那您这边的话看了一下，您之前来电反映过这个问题，那您看您方便留一个有效的联系电话吗？咱们这边后台人员会给您做处理的，【客户】对，1366，【坐席】1366，1369332【客户】********【坐席】0321，********对吧，嗯，那您这边的话注意接听一下电话，先生，我这边给您做一下反馈，让后台人员尽快给您回复，好吧？【客户】对，这不是你们回复不回复的问题，这个电话号码，由于合约期间，这个人员找到你们中国联通，呃，一单方面停机，造成胆囊炎，这边的手术这边是之后处理了，所有的这个责任由你们中国联通承担好吧，这个电话是你们中国联通呃一单方面过户给停机的对吧，【坐席】这边的话呢，像我这把这个问题给您做一下反馈，【客户】这个没注册过对吧？电话转到那边抢修过这个电话对吧？因为我查到了通话录音的通话记录【坐席】看一下之前来电反映过这个问题呢，先生，我这边后台给您来进行让后台，【客户】这个所谓这个，所以我需要你们中国联通后期相关的负责人员，我这边会找法律援助的好吧【坐席】先生这边可以把这个问题做一下，这个记录反馈后台会有人给您回复的，好吧
总结：

[Assistant] 客户来电咨询号码为什么无法使用，我方查询客户因疑似骚扰电话被局方停机，已按照知识库为客户正常解释，且向客户解释解除停机方式，客户不认可，详见前期工单：TS********，用户称导致用户胆囊炎发作无法联系到其他人，现用户要求我方承担胆囊炎手术费，有升级投诉倾向，要求我方尽快核实处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个我这个电话，它那个短信发发到别人那边收不到啊，还是什么，【坐席】就是咱这能发出去，对方收不到是吧，【客户】对手机上显示的是成功了【坐席】咱们这边显示成功，对方收不到，是给某一个用户发，有这种现象，还是给所有的用户发，他们都收不到【客户】所有的，【坐席】所有的咱们这发的这条这条短信是固定的异常吗？比如把那一条短信群发，【客户】不是群发就单独的，【坐席】单独的，点对点的，稍等一下啊，咱们现在通话这个手机号码的这个短信使用功能，我这给咱查了一下，没问题是可以正常使用的，然后您咱如果方便的话是吧？咱把咱这个手机上那个咱用的是苹果手机还是安卓安卓的系统的手机啊【客户】嗯，苹果的这个，【坐席】苹果的是吧？我稍后呢，给您这个手机上下发一个短信，然后就是那个核实您手机上那个短信中心码是不是正确的，然后您稍后核实一下，同时我帮您把这个问题给您上报到技术部，让技术部门帮您查看一下，您保持号码畅通，注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的嗯嗯，【坐席】行，稍后注意查收短信，保持号码畅通，【客户】嗯，好好好，【坐席】那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好的，嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********给所有号码都无法发送短信，提示已发送成功但对方收不到，已向用户解释，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好啊，我对于我之前反映的问题，你看一下后台进行继续投诉，【坐席】您好，您稍等，我帮您查询，【客户】强烈的投诉，【坐席】您是说对于号码的自动续约不认可，然后您说没有接到我们这边的提醒，然后是不是会自动给您续约是吧行，那我这边再次帮您反映，然后您注意接听电话就行？【客户】对，进行进行强烈投诉，预存公司，请您告诉我一下你们的单位地址在哪里，【坐席】这边的话没有这个地址告诉您，您这边的话，如果有任何的问题，我可以帮您备注的？【客户】你们没有办公的单位地址吗，【坐席】您这边如果有问题，我会帮您备注的，您如果需要的话，我可以帮您备注，然后让后台去给您回复就行，【客户】喂，请告诉我一个单位的地址，详细的地址，【坐席】会有专人联系您的，您注意接听就行【客户】好的，我想说一下，您在没有详细的办公地址吗？你现在所在那个地方没有地址吗，【坐席】好？这个的话是由后台，然后这边的话，您如果要是有需求，会有后台告诉您，然后给您回复？【客户】您这块不就是后台吗，【坐席】我们这边只是人工接收您的这个所有的问题，然后去给您反映，会有专门处理的工作人员联系您，【客户】好的，我现在就要一个你们中国联通总部，或者是说一个办公地址，要不要不然的话我会查中国，嗯，中国联通北京总部，我回去，我回去总部亲自去一趟，【坐席】会有专人联系您的，【客户】好的，我会等你们一个合理的答复，好吧，【坐席】还有其他问题可以帮您吗？【客户】没有了，再见，再见【坐席】喂，感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前的手机号码续约问题，详见：TS********，用户要求我方提供公司的详细地址 ，不然用户自己查询联通总部地址自行到公司解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查询一下，我这个钱都花哪了【坐席】几月份1月份和2月份【客户】一一月份的，【坐席】7月份是吧，稍等一下，嗯，上网费用花的比较多，花了一个38块7毛钱，38块007分【客户】那三那38花花花在哪了？你给我看一下，【坐席】上网费用，【客户】上网费用，【坐席】上网费用花的比较多，38块钱，38块零7分的费用，【客户】就那个我，我想把这个上网费费用申诉一下，因为因为这个是是我我我们家老太太，她她可能是就是座机扫码，那可能忘关了，这不是故意的这个【坐席】那我这边，嗯，稍等一下就是家人噢，稍等一下，那我这边可以把问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台帮您处理一下，但结果不能保证，【客户】行行，那那你能帮我申诉一下，这确实是就是说祭扫那个健康宝宝，它就没指望关了这个没干别的，【坐席】这个，那我这边需要把把问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台帮您处理，那具体有结果的话，咱们这边与工作人员回电话为为准，【客户】唉，行谢谢您啊【坐席】行，那回电是回哪个号码呢？您看一下【客户】嗯什么，【坐席】回电话回哪个号码呢？就给您回电话，您稍等【客户】那个那回电话，您您记一下吧，186【坐席】稍等一下186噢，186123【客户】********，【坐席】行，那把，那我把这问题帮您反馈一下，让这边工作人员在后台帮您核实，以后给您回电话好吧，【客户】唉，行了行，谢谢你啊【坐席】不客气，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   2021.1  月份产生的   11.4038.07 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我因为我正在办那个苹果手机的那个那个蜂窝联通，然后我为什么一直都收不到我的验证码呢？【坐席】收不到验证码，只是这个验证码收不到，还是说所有的短信都收不到或者能发送吗，【客户】应该能发送，您也有说刚刚还收到你们的公共的那个短信，就是收不到验证码？【坐席】您这边的话，那这边查看了一下您来电的这个手机的话，这一个短信服务状态的话，也是开通的一个状态，您这边的话有没有尝试把这个手机关机重启或者更换一下手机试一下呢，【客户】啊？那太复杂了，我现在正在填这个苹果的这个单子，【坐席】嗯，因为咱们这边的话，这边显示您这个嗯，短信功能的话，是一个开通的一个状态，您可以建议可以建议您把这个卡片拿下来，插到别的手机上试一下，或者是我这边也可以帮您上报，让我们的后台工作人员给您这个处理给您这个查询一下，【客户】好的，你先处理一下吧，我现在关机重启【坐席】嗯，明白那这边的话，帮您这个留的是您来电的这一个，您注意保持电话畅通好，谢谢啊
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称手机接收不到短信验证码，建议用户更换手机重启，用户不认可，系统显示用户短信收发功能正常开通，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我就想看一下哈，我很少看我的话单，我的话单，我现在看到了，我的套餐，怎么还有一个29块钱的叠加叠加包是什么东西啊？我不知道，【坐席】29块钱的话是一个5G升级包，就是您这个套餐的话，整体享受了一个5G的速率，它本身的是29块钱，只包含十个G，然后您当时办理的时候是一个合约的合约的话，它是包含有送了您十个G，所以等于您是29块钱，办了20个G的一个流量包【客户】那我不想要啊，那我以前那个我的那个，我以前4G的时候我说无线流量，我的网速也很快，我现在升级到5G了，反而我用的比较多了，网速更慢了，我不想要你给我变回我原来的4G去，我不想要这个，【坐席】行，那您这个问题的话，我这边可以给您记录一下，【客户】是你的铁杆特别差，我本来以前是无限流量的，因为我用的流量比较多，因为我要出差，我用的这流量就是连接我的电脑啊，或者什么用的比较多，然后呢，我以前的无限流量的时候，我4G的时候我随便用，我用60个G我都不会卡顿，我现在用了40个G了，就卡的不行了【坐席】您这个流量，现在您这个流量现在也是限速不限量的，这个没有影响的，跟您主套餐是没有影响的，【客户】W，那我4G的时候为什么就不会出现卡顿呢？我现在就是说一到月底就卡顿，【坐席】那我可以把您这个流量的使用情况给您上报核实一下，咱们会有人员给您回电的？【客户】我现在是什么情况？我现在是我现在跟你说的，我这个套餐就是20个G吗【坐席】您现在这个套餐是60个G以后限速不限量【客户】就是60个G以内都是限速不限量的是不是，【坐席】60个G以内是不限速的，超过60个G以后就限速了，【客户】超过60个G就限速了是不是？那为什么我这个给我给我发的短信上写的超过40个G就限速了，【坐席】您主套餐是超过40个G以后就限速了，但是您办的这个流量包，他包含有20个G，所以这两个流量包里边的流量费和20个G5G升级包用完以后才会限速的【客户】那我就想再买一个升级包呢，不是就是我这个月单独买个手机报它也没有啊，他不让我买的为什么，【坐席】您这个月的话可以买一个4G的流量包就可以了？【客户】那上哪办去啊？【坐席】您大概需要多少G呢？【客户】我不知道这两三天了吗？一般都有几个G5个G10个G多少钱，【坐席】五个G的话是19，十个G是29，您可以在手机营业厅上面订购，我也可以给您发送一个短信，您订购也可以的，【客户】我刚才又有个短信就订购不了，我是订购4G呀，订购五际的，【坐席】那订购4G的就可以，【客户】噢，那你发一个给我吧，还有一个就是我还有一个五块钱的那个香港漫游，是什么东西我不知道【坐席】五块钱的稍等这个的话？【客户】流量包这个流量包是不是这流量包是不是单独就是这个月我就这个月用对不对，【坐席】您如果说我给您发这个短信，您订购成功以后，如果下个月不用，是需要取这个月底之前取消，不取消它每个月自动续订？【客户】那我不能买那种就一个月的就是那种的吗？不能吗，【坐席】一个月的那种的话，底线包它是不节限速的，比方说您要办理一个七天包，但是它还是限速的速率，它布点限速？【客户】嗯，就是我发送这个到10010，你可以收到流量包列表回复订购，然后就是说我用到28号了我就退订就行了是吧，【坐席】啊？是的，像那个短信的下一半，那不是有那个退订的短信吗？您在下下那个到28号的时候，再回复那个退订的短信就可以了？【客户】我就是28号12点之前退订就行，对吧，【坐席】嗯，是的，【客户】好，谢谢噢，那五块钱啥玩意，【坐席】五块钱的话我给您看一下，是一个出境漫游数据费，【客户】我没有去过香港啊，【坐席】嗯，对，这个是一个香港数据漫游费五块钱的五块钱，【客户】对啊，这大疫情的情况下，我怎么可能去香港呢？香港关口都疯了，我也没去啊，怎么会有一个？【坐席】那您这个五块钱的费用的话，我这边给您记录一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那这个无线升级包还取消吗【客户】噢，暂时不用取消，【坐席】行好，【客户】好的，那谢谢你？【坐席】这边的话，注意接听电话，联系电话，留来电这个号码可以吗【客户】好，谢谢可以？【坐席】不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对套餐里收费内容有疑义，用户称套餐内容有5元出境漫游费，我方经系统查询用户有香港数据漫游费，用户不认可，用户称没有到过香港，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你看我的网络现在咋了这是？【坐席】手机吗，【客户】平常就不好，就是就是手机嘛，【坐席】爱卿，就网络翠是吗【客户】嗯？太次了，这不是一般都是，【坐席】行，我看看啊，【客户】那行，他这看新闻都看不了，【坐席】行到所有为什么在这一个位置啊？到所在位置还在这一个位置啊，【客户】刚才我家都记不得了，那我这我我有点事，因为我的电话费就是半夜不停机，【坐席】嗯，到营业厅，只要有欠费就会停的，是这意思，【客户】那你办业务你连个短信息好吗？我这也是老客户了，你给我吃个短信啊，我知道没有费我去交费【坐席】嗯是【客户】用完以后才交费，都交不了了，【坐席】它是？【客户】那么有没有办事的吗？就是买了就说要到怎么办？我那个要钱吗，【坐席】是明白，【客户】能不能办次你发个短信你说欠马上欠费了，交费单交费也不花钱，也不打字，我也我也不知道说什么好，【坐席】好的【客户】这个是不能打电话还是三个G吗？怎么就欠费了就带来不便了，你看我骗子，现在打电话贵，结果那电话就停机，要不就是网络就不好，嗯，你们你们有补偿吗？没有完了说哪里不就这种情况，老是这样信号一点儿，【坐席】明白，现在就是他是在所有位置，信号不好，是在这一个位置信号不好呀？【客户】在我家就不好，那流量嘛，对吧？【坐席】那您的位置是在哪，【客户】我都是在北京呗【坐席】北京哪里啊？您说一下，大兴区然后呢【客户】北京大学？因为我这西红门镇？【坐席】什么西红门镇是吗？然后呢【客户】对，然后订那个路？【坐席】西红门镇是吗【客户】西南路？【坐席】津南路是吗，【客户】某某人路【坐席】青阳路，京是北京的京，阳光的阳山两个零京良路，然后呢西南路什么？【客户】路一大院一大片，听懂了吗【坐席】嗯，我看一下【客户】啊，激活一下网络，这太差了，那个你看我积分有三个，【坐席】青年路这具体位置是吧，要看一下，【客户】对对，嗯噢？【坐席】青年路这具体位置是吗，【客户】嗯，差不多，【坐席】达不了电话也上不去网【客户】我就是看新闻就是微信，说句话我就跟你说了一句话，老半天也过不去，那怎么这网说话都过不去，你要是发图片慢点，你还那玩意儿说话了飞信【坐席】噢行我看一下【客户】我和流量把手机关了，我就不用了，【坐席】看一下，【客户】一次性，嗯，看不，嗯，好？【坐席】京是北京的京吗，【客户】60分钟就行了，【坐席】京良路是北京的京，善良的良？【客户】嗯，马路的路吗，【坐席】嗯，我看一下，【客户】兴隆路，然后还有一家1月有余家园公寓【坐席】嗯什么，【客户】1+1月份日，你查就查了之后【坐席】辛佳苑宏宇是哪个移【客户】一你就你那，因为我那时候咋咦，【坐席】嗯嗯，等我看一下【客户】好的那么麻烦，那还得一个G【坐席】姓名，好的，我知道了，那我看到您投诉这个情况了，那您别着急，的确这边显示信号弱，我会马上帮您联系，沟通一下这个情况的好吧【客户】好，噢，不是消费一百多吗？打电话都这么多，你看的那台电话都听不清楚飞机，你说这个微信说句话就跟小卡断断断不出去【坐席】是，好的【客户】喂，那我这个月等下个月我再晚交一天就又又停机了，要办业务，你白烦，你就把这处理算了，你把我的电话我花了多少钱，就这个电话号，我还抄过费吗？是话费有八块钱的包月给您停机，有那么便宜你请你发个短信，然后你才行啊，你不交就行取消，因为不交那不交的，8月底停，哪有这么办事的，你说朋友之间就把老说我，老给我老点能办一个不行吗？你们怎么发发不出去了，怎么可能欠费了在我我我电话停机了，我这交费交不了了，知道吧，办一某某人卡，密码你拿过去就把这半死了，没有这么办事的【坐席】明白他他【客户】对，还还有用你们联通用赠品，【坐席】行，好的，我知道了【客户】11137，这你们你们联通给我什么东西？除了购要钱就要钱，一打电话还可以办个5G啊，多少多少多少，然后多少多少，然后我说不好换，换99那个就换回99，再过三天又打电话，又怎么怎么好，你就是偷的都是抽奖方面的，唉哟呜呜地，又给办个五块，然后流量上网光停机了，其他地方的嘛，然后再给我改回来，再早我就不用去，你下午就给我改为99，这个我我不用5G还没有4G好使呢，我就不用记了啊，开机啊，我这电话号换了，我就按他妈移动，我登记了，停机了，这这他妈交进，【坐席】行好勒，知道了，放心吧，关注短信使用情况，我会帮您核查一下好吧，【客户】然后我不网上购物，网上查走了，我带他们给我充的，我就我就我，我估计不用了，我这手机号丢了，【坐席】那我明白了，那您关注短信使用情况，我会帮您核查一下好吧，嗯，【客户】嗯，嗯，好了，【坐席】好感谢来电再见，嗯【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好，【客户】，我这个现在手机老是能达不能接是怎么回事？昨天我就帮他有一个取消，那个来电，有个信息提示给关了关了，今天是接接不了了【坐席】嗯，没有这个情况，密码就是，【客户】我现在开关机，停了好多回了【坐席】有换机换卡试过【客户】你说什么意思？【坐席】就是更换呢，嗯，好，试过吗，【客户】没有没有，没有，没有【坐席】那您可以换机换卡试一下看【客户】我设置，现在还原设置了已经对对对输输入，刚才刚回复完嘛，昨天他有个那个信息提示电话，不是有个免那个免免打扰嘛，他不是昨天给我关了关了一下，现在按那信息现在听不到，原先能提示有个信息提示，【坐席】不是，那先生，您可能自己给您家人电话试过吗？就是您开通【客户】现在同事答了好多了，都答不通达，不进来是暂时无法接通，对4G，【坐席】是在所有位置呢，【客户】现在所有位置都这样，我现在都都从昨天晚上昨天晚上我没有弄，那我今天一天我也没接到一个电话，刚才我叫我同事，我在想，因为我叫同事，我打个电话，我试一下，说是35块，两个同事打的都是暂时无法接通【坐席】建议您把您的这号卡放在，【客户】不应该吧，昨天问题是昨天把那一项给取消了之后，我之前还有那个来电，那个短信提示，现在短信提示都没了，【坐席】这个我建议您是另外的话，您这个反馈您也可以，可以可以好做一下这个操作，因为九块钱就是如果说咱们这边咱们这边的话，他耽误您使用，您可以换机换卡，【客户】好的好的，我试一下，那我现在我现在没有，现在没有弄那的，【坐席】您可以留意一下，【客户】如果当时我当时没在一块啊微信可以联系【坐席】对，到时候可以跟您联系说明？【客户】我有电话，我这里有家人电话委托家人在外地，我有有什么用呢？能标注说能表达这个意思吗【坐席】是那个，那我帮您接一下电话【客户】那你信息的形式通知不行吗【坐席】帮助？查询【客户】可以可以
总结：

[Assistant] 客户来电反映从10号时间开始，在所有位置信号正常，无法接通电话，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，用户无其他联系方式，强烈要求我方发短信告知，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我办理一下这个宽带暂停怎么办理呀？【坐席】您好，宽带暂停，您就是就是暂停，先不用了，还是直接撤掉先生【客户】嗯先不用【坐席】这个这个没有办法办理的先生，这个没有办法办理过户，【客户】暂停办理，【坐席】您的这个套餐，这个宽带套餐是不支持办理暂停业务的，【客户】嗯，那是怎么着怎么弄啊，直接就给撤了，是不是这意思，【坐席】如果您不用的话是直接撤掉，但是他这个确实没有办法办理暂停业务？【客户】嗯务怎么就没法办理呢，【坐席】因为您这个套餐不支持办理？【客户】为什么呀，【坐席】因为它的这个业务，它这个业务规则的话是这样，先生【客户】嗯，我办理的时候没人告诉我说不不支持，【坐席】它，这个业务规则的话，是只有这种单宽带才可以办理，这个暂关，但是这种您是跟这家里的手机号，座机号绑定的，这种无法办理的，【客户】那我这我的意思我跟你说，我现在比如说你办不了暂停吧，那我现在就是不用不用这个了，我用下个月用不用交费，【坐席】那这样的话您是需要办理撤机业务办理，完成撤机业务之后就不需要交了？【客户】撤机完了以后，比如明年2022年我在我在用你们联通的呢，我还得重新交这个初装费是吧【坐席】对重新安装，【客户】是这意思不，【坐席】是的？【客户】那不多此一举吗？这样等于我来多花钱了，你知道吗？为什么不能办呢，【坐席】因为它这个业务的话确实无法办理啊，先生，【客户】你们是哪啊？那个联通总部，【坐席】我们这边是北京联通先生？【客户】北京联通什么地方是北京的，【坐席】这样的话，您看您是对这个业务规则的话是有疑义的，是吧，先生，我这边可以给您上报反馈一下，让我们后台这边核实一下给您处理，可以吧，【客户】我就想办理暂停这个业务，明天我还要用，我还，嗯，你今天让我撤了，明天再用的时候，你还让我重新安交这个初装费【坐席】那因为您这个宽带业务确实无法办理，如果您是要办的话，我这边可以给您上报反馈，让后台工作人员的话给您核实一下，给您做一下处理好吧，回电处理一下，到时候回电就回您来电的这个132这个手机号就行是吧【客户】行，行对，【坐席】行，那您注意接听一下电话，我给您反馈了好吧，【客户】好勒？【坐席】唉，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要办理宽带暂关业务，因用户是融合套餐无法办理，我某某人常向用户解释，用户对无法办理暂关不认可，用户要求我方线上办理宽带暂关业务，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那我住的这个地方，那个丰台区鸿兴店出加分积分怎么一晚上这个联通的手机信号这么差，上不了网，那反正我都不停的在这里帮你去看看，我已经反映过这个问题吗？就是反映过，嗯，你这边卡非常清楚【坐席】噢，也就【客户】就是有一段时间，这段时间又不行，昨天查的还能上网，今天就不同***码就是订好，都是可以，那个我开通没有？【坐席】噢，是这样的，您是在长兴店的什么地方先生【客户】嗯前面通江村？【坐席】朱家村是吗，【客户】苏家屯坟地的坟【坐席】朱家坟对吧，行稍等【客户】喂，公司是，嗯对【坐席】噢，不好意思，先生，可能信号问题，我这边听不到您讲话，【客户】点越来越差，还不还不不反映，【坐席】噢，朱家坟还有？【客户】嗯，你是不是也听不清我讲话啊？【坐席】嗯，对声音总是一卡，应该现在好点了，是朱家坟的什么地方呢，【客户】我这个手机那个，这个没有给我开通吧，【坐席】噢，您好，不好意思，先生这边又听不到您讲话？【客户】手机这个姐是，不是没信号，没办法，就是朱家城那边有一个有一个超市吗，【坐席】嗯，朱家城它是一个小，【客户】嗯好？【坐席】116是吗，【客户】你在网上也可以查吗？朱家坟在那个是，嗯，请讲，嗯，139中心没错啊，【坐席】稍等哈，我给您，【客户】人家可能跟大家分，这两个地方都开着嘛，就就这一块，信号特别差，【坐席】看一下，稍等，【客户】嗯，不是你们这个月开的那个之前的好百，还能上网，现在网都上不了？【坐席】也就是说无法上网了是吗，【客户】嗯，我手机绑定的这个宽带不能上网，【坐席】稍等一下哈，我看一下，您看这样吧，先生，因为我这边显示的话，那边的话是，嗯，是没有问题的，我可以把您这个问题的做一下上报，让后台人员给您核实一下好吧，【客户】是你那里显示，怎么又显示没有问题叠加附近【坐席】因为我这边确实在后台给，【客户】这个我还装什么卡的那个，那个通话来决定进入之后进来，我那个我都没用哇，这基本这3G4G都还这么差，还差5G？【坐席】噢，我可以给您先生，您看这样吧，我把您这个问题做一下上报，让后台人员给您核实一下这个问题，好吧，【客户】对你让他白天白天跟我联系吧，【坐席】唉，行，那我这边给您备注一下时间，【客户】嗯，再见，答过电话，话费过一次，【坐席】嗯，如果说前期没有解决您问题的话？【客户】正常我以前刚办这个联通号的时候就是那个，怎么办，没信号，不知道你们你们联通的覆盖率怎么办？什么叫覆盖率，【坐席】您看这样吧，先生，我给您把这问题做一下上报，让后台给您核实一下，给咱们处理一下好吧，【客户】没了，【坐席】您好，您好，对不起，先生，又听不到您讲话了，【客户】月租，我问一下的唉，【坐席】您好【客户】你好，我这个流量卡700幸福里都就能办理
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，喂，你好，我想问一下我这个月的那个套餐就是我的消费的项目都有什么，你帮我看一下【坐席】好的，您当前的话套餐呢，它是一个29块钱的，包含一百分钟五个G然后有流量费超出女士，超出以后五块钱一个G现在的话超了三个G多，也就收了您20块钱女士给您四个G【客户】噢那，【坐席】然后发短信用了六毛钱？【客户】噢，什么发短信给我噢，那个，嗯，我是订了一个四个G的7日流量包，所以我是那么用的，后来我发现给我发短信是说，嗯，已经超了那个又扣了20多，我的意思是我订的那个7日流量包，四个G的有显示吗，【坐席】没有查询到您这边的话，办的七个G流量包，现在已经没有，但是您之前订购过，在20号办理的，26号失效的，应该是第三方购买的，应该是微信买的，现在的话，这个套餐的话里面没有流量包，已经过期了，【客户】噢，对对，我是20号买的，可是我20号到26号之间用的是那个四个G的嘛，【坐席】这个我查询不到的女士只能查到您这个月总共总共的流量？【客户】噢，那就是说我现在超的流量是我五个G再加四个G超出用完之后超出的是吗，【坐席】对超出以后的话是三块钱，嗯，五块钱一个G，【客户】那我的意思是嗯，就是我那第三方肯定是说充上了，但是我这边吧，我就感觉我没有用那么多，就那四个G好像就是充上了之后就就是我不知道我是哪一天用完了，【坐席】那您可以用您这个手机APP查一下您的上网详单，可以看到您用的哪些软件用了多少兆多少个G这个都可以查的到，您可以看一下，【客户】完了，我从20号开始才一直查到26号，好像就26号产生了，就是额外的五块钱的，然后前面都是零元，就是说是套餐内的，【坐席】噢，噢，那您针对这20块钱的流量费问题，我给您上报一下吧，稍后会有后台核实之后给您回电话就行女士，【客户】嗯，好的行，谢谢？【坐席】不客气，还有还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见【客户】谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月20元流量费有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，称自己办理了流量包之后还扣了费用，要求我方相关部门核实后给其回复解决，请处理谢谢。