[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯，你好，我想咨询一个问题，然后是这样的，我的那个真实的行程信息和运营商这边提供给他充值平台的行程信息不一致。导致我现在北京建康宝的这个。嗯，形成核查，核查不了，所以那个我给我给1212345那个身份证，再拿个电话，他跟我说，需要找一下我的运营商，帮我把这个相应信息修改一下。【坐席】嗯，就是就是你有有提供你那个数据线密码，上面有一些信息没有去过，但是他就是上面有那个数据，对吧？您，您您，现在您是否在那个编辑经过呢？【客户】对，啊？什么？【坐席】就是没有去过就是。可能就是他的编辑的地方，他可能就会显示您已经去过。【客户】对是的我就没有去过，但是它显示我已经我去过那个地方，就是上面显示我去过香港，但我根本就没有去过。【坐席】嗯，行，您现在就是把先把这个问题反馈一下是吧？【客户】噢，我听不太清您说什么？【坐席】嗯，我说您就是想现在就是想。嗯，给您改一下这个这个行程数据对吧？【客户】对对对是的，否则我这现在看不到，一直用不了。【坐席】行，那我针对您问题给您记录，反馈之后会有人跟您联系，您保持电话畅通可以吧？【客户】好的好的。【坐席】请问联系您来电号码可以吗？先生？【客户】啊什么？【坐席】联系？您来电的号码可以吗？【客户】可以可以186的，这个是吧186。【坐席】嗯对对。【客户】嗯，好的好的。【坐席】行，还有其他问题帮到您吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】感谢来电，请稍后对我服务满意，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈数据行程码问题，客户称数据显示去过香港，客户称自己没有去过，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我家那个我之前手机号绑过一个宽带，说是那个，当时这个联通这个宽带是，嗯，办一个宽带赠一千块钱是说是联通款，怎么现在一直是我们这边还呢？【坐席】我看一下您稍等是不是您办的一个金，嗯，金荣购机话费那个合约呀，先生，我看有一个这个套餐，10月1号才扣的是吧，【客户】嗯对，【坐席】它这边显示的话，目前的话，它每个月都会发放专用电子券到您的那个话费里边，然后自动帮您查，还这个话费的费用的，【客户】给我查我话费费用，【坐席】嗯，嗯，您这边是一个招联金融花椒，是花被进入购机的一个活动？【客户】那个是怎么返呀？这个每个月怎么从我们话费上从我从我们这个自个的话费上出钱吗【坐席】它是话费的话，它每个就是您那当时应该是从您话费里边，嗯，就花了一部分费用，但是费用的话是由我们这边联通的给您进行还款的，这个费用您是说这个费用现在话费的费用是您自己在一直常话，是这意思吗？先生，【客户】对对，【坐席】嗯，应该不是这样，那如果说您是这样的话，我们可以给您记录上报，反馈一下先生，【客户】你看一下，我们这边是每个月是我们这边资格的话费超额了，【坐席】您还了几个月了呀先生，【客户】现在几个月？【坐席】我看您是11月份办理的，您如果说就一个月也没有给您返还过，是吗，嗯，行，那您的问题我给您上报一下联系电话，留您来电的可以吧，【客户】对，噢，对对对，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，先生到时候会有我们这边的专业人员回复您，您注意接听电话，【客户】嗯，行好嘞【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电称自己办理了此北京花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166档专属套餐合约，每月都会自动偿花呗的分期费用，现客户称发现此费用一直都是都是自己偿还的，现要求我方为其记录反馈此问题，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉你好【坐席】嗯，你说？【客户】我就说那个之前我前昨天前天打过电话，因为他说直接给我处理，现在就说这个处理结果，他就一定要说，那个就是非得让我上营业厅自己办理，我现在能上营业厅吗？【坐席】嗯，您是什么问题呢【客户】12月份那个你们那个工作人员打电话说，他说，嗯，你们这卡是优质用户，要改，就是那个加油，就相当于是改一下套餐吗？还是【坐席】说那个就，【客户】扣40多块钱，它扣40多块钱，合着用30个G估计是怎么说，后来我我说行，但是我这个月发现，突然发现它扣的这个钱，完了以后我这个月开始不是大王卡了，对啊，我现在我不知道的话，我现在可能要求变回我的大王卡，当时你们说清楚呀，【坐席】嗯，嗯，我看一下啊，嗯，您是说您自己是大王，然后，嗯，您是说您这您就是说您这个卡是大王卡，【客户】嗯对我是查了，【坐席】然后，这边显示的，您这个卡呢，是沃派校园套餐77元的，没有这个【客户】嗯得到，【坐席】不是您说的这个大王卡，【客户】是因为他当时给我办的时候，他没跟我说清楚，他只说了，唉，就说那个就加一个套餐，以后他说你交每个月交40多块钱就行，就是说就相当于享受30个G的30个G的那个那个什么东西啊，就那个那个流量，我说我说那也行挺好，他挺合适的，它是针对你们这些用户，我是小闹挺合适的，但是他当时也没告诉我，唉，你这个这个套餐如果改成这个套餐，就不是大王卡了，因为像咱们改这个天王卡大王卡，咱们还是大王卡属于大王卡之类的，但他给我一改，我现在不是大王卡一类的，那我肯定不乐意呀，【坐席】噢，那您现在就是说想把这个卡改成大王卡是吗，【客户】嗯？那必须的呀，刚才你们工作人员跟我联系了他，但是他就抱着一句他告诉他了，让让我去本人去营业厅办理，而且还得赔偿违约金？【坐席】噢，那您现在是对这个处理结果就是不认可是吗，【客户】那对呀，那我在外地我就想问我怎么回北京办理业务，【坐席】那这样吧，女士，如果您对这个处理结果不认可了，我们这边可以再次帮您记录反馈的，【客户】这样你可以给我反馈呀，如果说你们这边，你们这现在就是处理不了，我刚才就是打那个关闭不了什么的，我可以直接投诉了，我就说这个卡不用了，扔了我肯定要投诉，这你说啊，你们这就电话里边一个信息给我说按你本人办理，嗯，那个营业厅还得交什么违约金，当时你为啥不跟我说清楚，不是大王卡呢，你给我说清楚，我肯定不会改呀，我的用大王卡用多少年了，我现在开开他给我改了，那我肯定不愿意留【坐席】嗯，嗯，好的，女士，您的这个问题呢，我们已经帮您记录了，嗯，就会帮您进行记录反馈了，然后联系电话的话留您来电这个号码就可以对吧，【客户】您好，对啊？【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以了，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，好的，请您帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映工单流水号：YWBL********中的问题，称我方工作人员介绍时并没有明确说明套餐合约问题。我方人员将处理结果告知用户，用户不认可，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是刚才我这个座机，嗯，在打电话的时候，就其中有一个号码是176开头的手机号，应该是北***码，它就提示我，这个是外地号码，让我前面加拨零，是什么原因呀？【坐席】您是说您来电的这个号码，一打176的这个号码打不出去是吗，【客户】对老说让前面加零，但是他是个北京号码，我加零了，拨的时候，嗯，********？【坐席】您就是打前面加零还是打不过去吗，【客户】前面大家零它就说号码不对，我这个我已经反复试验，打了好几次了，老是让我前面加零，我加个零就说提示不对？【坐席】嗯，打别的号码是这样的情况吗【客户】没有从来没有过，第一次遇到？【坐席】那这边的话，帮您反馈一下您说的这个问题吧，您看可以吗？【客户】嗯，就是这种问题，你们之前有遇到过吗？是什么原因呢，【坐席】这个具体什么原因的话，我这边也不太确定的，我这边的话只能是先给您记录上报一下，让后台工作人员给您看一下，【客户】嗯行？【坐席】唉，行，那这边的话帮您记录一下联系电话，留您哪哪个号码呀，【客户】嗯，您达********吧？【坐席】嗯，136110嗯多少，唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下联系电话，对********，后续的话，您注意接听，【客户】1012726，嗯，好谢谢【坐席】唉，好不客气，那祝您生活愉快，再见，再见，唉好的
总结：

[Assistant] 用户来电称用此固话号码给********北京联通号码拨打电话时总是提示前面＋0，但是用户+0拨打后又提示号码不对，我某某人常解释用户不认可建议我方记录上报，要求核实原因，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下就是我这个手机信号在我们单位楼里面信号不好，是因为什么原因呢？是因为我这个不是5G的还是4G不是5G的原因还是4G的原因【坐席】就是您附近的其他用户有这种情况吗？还是说只有您这一个号码，这样还是就这一个号码信号不好，【客户】噢，反正我们那个楼里边移动的信号比较好，他们都能有信号，但我这块就断断续续就不行，【坐席】您这个话呢，是属于东港区是那个流量什么的不好用吗？还是说打电话的【客户】达电话也不行，达电话也没有接不到【坐席】好，您稍等，我查一下，先生，您这个是一直都不好用了，还是说是最近是好用的，然后是那个之前是好用，最近才不好用的【客户】什么我，【坐席】我说您这个一直都不好用啊，还是说是之前是好的，现在还不行的【客户】不是我原来那个楼里还可以，只是说他这个这个楼就不行到这个这块，【坐席】打电话是经常断线吗？还是断断续续的【客户】一是接不通，第二有的时候就是断断续续断线了，在娄底，【坐席】您这个位置提供一下，我看一下是不是您这个信号的问题先生【客户】嗯，青阳路南街2号？【坐席】什么地方，【客户】***？【坐席】孙杨九是吗村是哪个村啊，【客户】对？垂下谁的腿【坐席】稍等垂某某人杨是杨树的杨吗？还是哪个杨，【客户】对杨树的某某人树的柳【坐席】嗯，朝阳九，然后什么【客户】南方的南街道的街【坐席】男方，街道的街，【客户】2号？【坐席】嗯好，然后呢，【客户】就没了？【坐席】就这个位置，稍等我查一下朝阳区的是吗，嗯，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们也给您反馈这个问题，进行记录反馈，同时我公司也会持续到网络，先留意一下以后的使用情况，那您要在这个位置的话呢，要是打电话不是特别好，然后信号也不好用，就是流量的话也都是不好用的话，我这边把这问题给您反馈一下，让后台人员核实之后跟您联系？【客户】对，噢，行，那我就等结果吧，是吗，【坐席】嗯，我这边给您反馈，然后最后人跟您联系的【客户】噢，多长时间什么时候，【坐席】正常48个小时之内跟您联系，我这边给您加急一下，他们尽快处理这个问题？【客户】嗯，然后你不是我手，肯定不是手机的事，是到底是你这个地方是有没有，我讲是有没有5G，是是5G的事还是4G的是还是就是你们联通的是为什么？就是移动有【坐席】那如果说您要查您这个位置，就是有没有5G信号覆盖的话，就得在手机营业厅里面查看一下，因为咱们人工这儿查询不到先生，然后您就是说您在这个位置信号不好的话，您这个问题我这边给您反馈上去了，后期会有人跟您联系的，然后这边，【客户】好吧，行那那行，那就这样好吧？【坐席】联系电话留您这个号码行吗，【客户】对对对对？【坐席】好的，那这边给您反馈了，您看有什么能帮您的吗【客户】嗯，那就不用了，因为我前两天我还想携号转吗？我想转移动了，但是我还觉得挺麻烦，所以说我想到底你们是5G的还是4G的原因，到底什么原因？我想了解一下再说啊，那就那就先这样，你们查一查再说吧，如果要是，【坐席】给您返，【客户】如果你们能解决就解决，解决不了，那我现在就得换号了啊，再断网了，嗯，【坐席】我这边给您反馈了先生，后期您关注一下，【客户】好好的好【坐席】还有什么能帮您的，【客户】啊？不用了，不用了【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，为什么我现在用的联通的那个WLAN上网服务，今天早晨输入我的账号密码之后，他说我是，那个账户有错误，请重新输入？【坐席】嗯宽带吗，【客户】不是宽带就是那个我手机号对应的一个WLAN手机号是我的用户号码，还有一个服务密码，登录以后就可以使用你们联通的WLAN上网服务，【坐席】WLAN，嗯，就是，嗯好的？【客户】你不知道吗，【坐席】嗯，没有听说过这个业务，【客户】怎么没有听说过呀？我都用了好长时间了，这都半年多了，【坐席】开通吧，嗯，好的，嗯【客户】你看【坐席】这个具体是？【客户】你是联通吗，【坐席】对，是的，【客户】那个叫什么【坐席】嗯设局网是吗？校园宽带，【客户】余额，WLAN不就是那个叫什么联通的那种WIFIWLAN【坐席】嗯，嗯，【客户】服务，186这个号输入一个密码就可以免费用你们WLAN上网【坐席】自由通证券，推荐一些腾讯客服，【客户】服务，你查一下吧，这个东西我之前问每个人都知道，怎么就你知不【坐席】稍等一下帮您看一下好的，【客户】知道，好【坐席】嗯，没有了现在，嗯，您是说输入这个客户名和密码错误是吗？【客户】的，对他说账户密码错误，请重新输入，这个是今天刚开始之前我一直用的，【坐席】嗯行，那我这边帮您反馈一下吧，然后【客户】没问题后台技术部门看一下，然后会【坐席】这个技术部门给您回电，【客户】有，嗯，之前都是答你们客服电话直接给我解决了，为什么到这还得反馈技术部门呢？你给我转专家吧，好【坐席】帮我关了，您稍等一下帮您【客户】吧，我我着急要用，我等不了你回【坐席】看，主要是要通过清单对我这个手机那个话费是吧好，嗯，没了，嗯好，嗯，我看到您今天没问题，没有了嗯，【客户】电话网上能查到【坐席】还有？稍等一下，正在帮您查询，这个有一个短信设置，重新设置密码的，我稍等一下，我给您发过去了，我帮您看一下【客户】吗这个我知道，不就是那个重置WLAN那个短信【坐席】帮助？嗯，对是的，这个没有办法重置是吗，【客户】吗？我没重置呢，我是问之前为什么我一直在用的密码【坐席】那这个的话具体什么原因咱们这边查询不到，只能说我这边帮您反馈一下，让后台技术部门看一下具体是什么原因【客户】不对，我现在重置了一下，我重新输一下，我看对不对啊，稍【坐席】好的行好的，这些业务都没有，还有什么就是这查不了的，腾讯视频？【客户】等，我的账户是不是之前停过【坐席】稍后您的手机号码有没有停过机是吗，稍等一下，帮您看一下，正在接入点上网流量，嗯，我这个，这个宽带行行，嗯，好，我帮您看了一下，从12月份到现在没有【客户】机？对，嗯，我充值完了还是登不【坐席】知道，还是登陆不上去是吗？对，那您稍等一下？【客户】上去，你给我换个专家吧，好【坐席】稍等一下先生，【客户】吗，你再稍等，我帮转一下你们【坐席】嗯稍等，没有了，【客户】专家，我再跟你说一说一遍，你帮我转一下你们专家，要不然我投诉你了【坐席】对，好，好，赶紧接人工服务，不是营业厅晚间流量是多少？我知道你不用说了我我问一下我的话费，嗯那个交费吗，这中介，这个吧，嗯，就是给您处理清楚，嗯对对，嗯，对，我投诉那个维修的，【客户】啊，喂喂，有人办【坐席】嗯？您好先生，您这边的话有没有重启手机试一下呢，【客户】吗？什么叫重置手机试【坐席】重重启手机，就这边的话，重置完密码的话得需要重启手机试一下【客户】一下，我没【坐席】噢，这边的话建议您把手机重启试一下？【客户】重启，嗯，行我试一下你工号多少兆是吧好了，行，嗯，【坐席】7029，好的，不客气，还有什么需要
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的手机号码WLAN业务无法使用，已重置密码还是不行，请处理，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个什么呀你你你帮我看一下，我这个我我这个有一个那个上个月有一个那个流量，我没注意，那个是扣了多少钱？扣了个60多60多块钱那个？【坐席】嗯，嗯，请问一下是这个来电的号码是吗，【客户】对对对对对对对，【坐席】嗯，稍等一下，对上个月是流量费用超出了，超了一个60块钱，嗯，【客户】超了60用，我我没注意看你知道吗？我这顶上我一看我说，唉，我这个那个我说怎么会超了60呢？一般的我因为我这个手机我基本上都我都没怎么用，你知道吗？就是这个流量，我基本上用的特别少【坐席】嗯，这样在您流量用尽已经超出十有给您下发这个短信的，【客户】如果流量【坐席】或者不够用，也可以增加一下流量包？【客户】噢，这个这个能申请那什么吗？得申请减免吗，【坐席】减免不了计费的话，这个是正常的，【客户】那我们那个那个那个都能减免啊，因为这个我真不知道，你知道吗？我要知道我也我也我就直接办那流量包就完事了，知道吧，【坐席】嗯，给您查一下，当时的这个短信，有给您提示过，但是您之后还有这个使用，我帮您看一下记录啊，请稍等，【客户】嗯，因为这可能因为这个好多，我们不注意看到吗？因为我也有时候这个流量我基本上不用一到家，我就是就我有WIFI了，基本不用那流量，【坐席】您稍等一下，给您查一下，在流量已用尽的时候是12月19号22:44给您下发的短信，提醒您，国内通用流量已用尽，之后，在12月20号8:56给您发短信，提醒您流量费用产生20之后又在费用产生40，又在12月21号给您发了，12月30号又给您发短信，提醒您流量费用产生60，您每天还再继续上网，显示您用的是有，【客户】您您说【坐席】嗯，然后，【客户】百度音乐【坐席】嗯对，巴中，【客户】我都没【坐席】然后还有？【客户】还是什么【坐席】还有腾讯网络微信【客户】彩铃业务，每月还正常，【坐席】没有，今日头条，这些都有使用记录，【客户】我真真不知道这个，因为我，我估计我说那时候我说在单位那是用用不了，【坐席】是19号给您发的短信，数据好发完之后，您在20号21号还在上网，之后在30号也在使用，【客户】嗯真不知道，你要知道的话，我肯定办流量包了我，要不然我不会这么使了，【坐席】嗯，那考虑到您本次首次首次发生这个问题，本次12月份产生的流量费用60，除以服务角度给您折一个流量包，只收取您30，剩余的费用，30，给您申请一个减免，提示您一下费用的减免是一次性的处理方案，今后如果再发生同类问题，【客户】不是那个什么呀，这不都都都能那什么全免吗，【坐席】对？您对于本次让您承担的这个30元不认可的话，那我可以给您申请一个一次性的全部减免，【客户】嗯，您给我申请一次性全部减免吧，【坐席】这个是一次性的处理方案，今后再发生同类的问题，不再做处理，减免的费用是不能开具发票的，3到5个工作日之内到账，【客户】嗯行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了这个就直接直接都都是当他那个话费了呗，就是充值里面就行了，【坐席】对，嗯行，感谢来，【客户】我真不知道，因为这个这个事真不知道你我知道我我肯定我就我就把出门，我就把那个什么那移动网络都关了，你知道吗？真不知道？【坐席】嗯，关注一下到账还有其他问题吗，【客户】没了没了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********已承诺给其减免202012月产生的流量费60元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个我的手机那个能发短信，但是收不到短信，这是什么原因，【坐席】能帮我查一下吗？嗯，这位先生尊敬的客户，您好，您反馈的情况呢，我会记录并反馈给公司尽快处理，由此问题给您带来不便，深表歉意，您这个后续关注一下这个使用情况可以吗？先生，【客户】嗯大概多长时间？因为我现在嗯，好多事情，它说验证码办不了，【坐席】对这个具体多长时间，我这边不确定，先生您后期关注一下吧，我这边的话，这个帮您记录反馈之后，应该会尽快有这个处理结果了，您耐心等待一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好的，您看这边有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，就这些了，【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:50:00，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我问一下，就是我自从前几月办的咱们这个4G套餐之后，我这流量就走的飞快，我想问你什么意思啊？我之前之前4G套餐用了很多年，每个月到月底结余都大概有个好几个G的节日，然后我现在我上个月已经我上个月已经加了几块钱，办了一个，你们那个就是加加流量包，然后这个月呢，这还没到，比上个月更快，提前我的流量到，而且我算了一下就是19号你们给我发个短信说告诉我的流量，还有7.99个G就将近八个G，然后到今天告诉我说就六今天25号吗？六天告诉我说还剩700多兆，也就是说我这六天用了大概七个多G770点儿G的流量，但是我周六周日的电视都没出门，一直用WIFI，我在单位里一直用WIFI，我想问问我流量怎么用的，喂在听吗？喂，嗯那？【坐席】有人吗？【客户】我刚才说了半天话你没听见是吗【坐席】我听见了，可能是耳机问题，我听见了，您说这个是用的，这个天天您快用完了，还有600多兆，【客户】啊，对，然后是我六天用了，就是你们1月19号给我发短信说，我还剩7.99个G的流量，1月19号，然后到今天告诉我，这还剩700多兆【坐席】我这个？【客户】也就是说我这六天六天用了大概七个多G的流量，但问题是我周六日在家没出门，我家里用的WIFI，我上班的话单位也有WIFI，我之前没有换的，5G套餐，之前每个月大概能剩个能剩个好几个G的流量，能就结转到下月使用，我现在每个月不但不够，而且不够越来越快，我想问问什么情况，我怎么七天我怎么的，六天跑去再加两个四天用掉了，将近七个7.2际流量怎么用的，【坐席】那这样的话我这边可以后台给您核这个情况，到时候给您回个电话，因为我这边显示有有一些视频类的应用使用的，但是看您这种说这个情况，我可以在后台给您详细查一下，到时候查清楚之后给您回个电话？【客户】还有一个问题，我上个月怎么为什么花了220块钱的话，那个那个那个总共消费了200，我记的我的流量，我记得我的5G套餐是一个月170多块钱，为什么多出50多块钱【坐席】因为上个月的话是有您的，这个我查一下，一共花了是有这个190块两毛钱是有这个套餐费用，然后还有个是副卡费用，然后是还有费用，嗯【客户】不用，什么费用？副卡费用我没明白，这副卡费用什么？【坐席】副卡分钟费用，一一个石块有这个3816的这个号码是您的吗【客户】是我的，【坐席】啊，对，就一兆十块钱，【客户】我当时办的是那个什么，那个就是就是办个宽带，然后管好几个那个那个那个对啊，我就是办的宽带送的，我好几个号都可以，【坐席】需要单独收费的先生，一某某人十块钱噢，好，【客户】十块钱，然后加170块钱的套餐费180，【坐席】我给您算一下套餐费用，一个月166，加上您的十块钱，相当于是一百七十六一百七十六的话，有个流量包九块，相当于是185，这85的话，副卡有个联通秘书五块，相当于是190块钱，然后短信的话，【客户】联通秘书干嘛这副卡，【坐席】联通秘书就是在没有接到电话时候有短信提示不需要，【客户】嗯，然后呢，【坐席】都行，然后是有个短信，短信费用两毛，一共是190块两毛钱，这个是您上个月消费？【客户】我这个月实时话费显示223，我想知道这个月为什么话费的，【坐席】因为这个月的话，它这个还没有过完他这个，它这个是还没有返还费用的扣费，然后您可以下月再来电查也行，【客户】行，你帮我查一下我为什么流量走这么快，因为我之前用了这么多年的套餐，就是每个月是就是用的比现在还好，因为我上个月就是流量用完之后，我这个月最省用流量，你知道吗？我以前从来不想用流量玩不开，每个月还能剩几个G，然后现在你告诉我说这还没到月底，上个月上个月是27号让我办流量包，这个月好像25号才开始让我办流量包，就剩700兆了，然后再输入我明天就得办流量包了，我想问我这流量花哪了，因为我的流量手机流量显示的话，我大概只花了十五十六个G的是七个G，不到20个G的流量，【坐席】嗯行？【客户】我另外一某某人卡是另外一某某人卡，是我不正在使用，我父亲老年人，70岁老年人他也不怎么用流量，你明白吗，【坐席】我这边核实一下可以吗？保持电话畅通【客户】好，拜拜，大概多长时间能给我回，【坐席】好，嗯，一般48小时之内，我这边看情况比较着急，加急催一下，【客户】好，谢谢【坐席】好不客气，还有其他问，【客户】没了，再见【坐席】感谢来电，稍后请您
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称是自己没有使用这么多，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】看我流量【坐席】话务员为您服务？【客户】啊，你看我这个每每个月给我多少流，我这套餐给我多少流量啊【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下？【客户】我，我是不是不限量啊，【坐席】嗯，您稍等先生帮您看一下，先生，您办理的是宽带绑定的？【客户】对不限量吗，【坐席】嗯，上面显示没有上线的，帮您看一下多少多少G以后限速，【客户】唉，好好【坐席】就是手，您就是一个手机号码和一个固话？【客户】对，多少G以后限速啊，【坐席】嗯，您稍等，您这是到达设置GB以后给您限速，但是不限量的，【客户】嗯，是吧，【坐席】嗯，对？【客户】但但但是是这样，我问的是咱们十春节的时候不申请那个春节过节送流量吗，【坐席】嗯，春节有一个正常流量红包？【客户】对啊，我我我我领那个了，嗯嗯，那20个G呢，你看有吗【坐席】那20G是2月11日到2月17日使用的？【客户】我事儿啊，那个2月11日，那我使用这个是不是？我就得整我这流量了【坐席】您在11号和17号之前使用的是经常流量春节红包，这个，然后您其他时间使用的是您套餐内的流量先生？【客户】是吗，【坐席】嗯，您优先使用的是这个赠送您的，经常春节红包流量红包的，【客户】不太不太可能吧，因为我每个月这时候我，可我那是40个G以后限量的，每个月这时候就快到40个G了，现在你们也给我发短信了，说快到了，要限量了，梦网的已经成功号码上了，您这个【坐席】您好流量是这样的，先生，您现在流量使用了三三个多G还没有给您限速还有，【客户】哇，哪的很快啊，【坐席】还有不到七个G呢？【客户】七个G能用多少兆？你这速度也就两三天，是吧到月底是不是这意思【坐席】您之前使用的是三十三十三个G22天的，【客户】什么包啊？33个G22G啊，噢，按二到到今天22号返了三个G，33G加上那个20年薪分红到五十五五十三个G的等于是是吧，【坐席】正常流量红包是20个G不一定您使用了到二十二二十个G这您没使用完毕，这个套餐流量也不结转，也不剩余就是七天您使用没使用完，您使用一个G它这个到七天也是就是到期了？【客户】知道不知道我我领没领成功，我那个我经某某人包流量吗【坐席】显示您是已经领取成功了先生，【客户】也就用嘛，是吧，嗯行行行，嗯，行，这怎么办？【坐席】对？您这您看我这边需要帮您反馈一下您这个问题吗，【客户】噢，不会，反正我就限量的问题好不好啊？啊【坐席】这边显示您是领取了，已经使用了，但是您说这种情况的话，您需要我这边帮您反馈，我就这边帮您反馈一下，【客户】啊，不用返回我，谢谢好【坐席】那您再继续使用一下看看，如果您有其他疑问，再打客服电话，再帮您核实先生，【客户】好好好好，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您【客户】好好好好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理2018年12月06日全国vivo Y93S（4G+128G）预存话费送手机冰激凌99元档(24个月)[自有渠道活动，有1000元兑换手机的券用户向兑换苹果12蓝色256G手机一直没有货。用户称兑换券快到期了，我某某人常解释用户不认可，要求我方解决并回电，烦请后台处理谢谢。***3-309。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号是不是达达不了电话了，【坐席】我看一下啊，这个号现在是停机的一个状态？【客户】那为什么停机，【坐席】嗯，给您查一下，您稍等两个彩铃我那你们这个，我现在就是说，【客户】你把车子调高调不就没事了吗？你跑这开车那肯定的【坐席】嗯，您好，非常抱歉，久等了，我帮您查了一下，这个号码确实停机了，原因是进行核查您的号码，拨打行为异常，【客户】怎么个异常法，【坐席】按照的管理要求，我看不到什么什么异常吧，我只能看到停机的原因是这样写的，【客户】嗯，QQ这个东西是福分【坐席】监管部门的，【客户】不是不，不是不是不是，嗯，你们不用说这种东西还是监管部门，【坐席】嗯对，【客户】就是我这个手机是怎么个异常法，你们也看不到，然后就给我停了，我觉得这个是很那啥了，【坐席】我现在显示停机延迟，显示一个使用我刚给您说的那个原因号码，拨打行为异常，按照监管部门的管理要求给停机了？【客户】就是自动停的呗，是这意思吗，【坐席】它有一个开机流程是只能开机一次，如果您之前没有因为这个原因开过机的，可以，机主本人就没有因为这个原因被停过的，可以去营业厅？【客户】那么就是你们现在你们停我这个手机号停的很很不对呀，我正常用手机我怎么就异常了异常好，那你告诉我怎么一上班你你那里看不见你就给我停了，给我多耽误事吗【坐席】嗯，先生，这个肯定都是有监管部门的，它不可能说您？【客户】相关部门是哪啊，【坐席】本机的这个我也查不到？【客户】相关部门在哪【坐席】嗯，这个我查不到，先生，如果您，【客户】对啊，你也查不到啊，你也查不到，嗯，然后那个加油包你也查不到是哪，然后呢？是为什么异常？是怎么个异常法你也查不到，那你就给我停了，那我肯定不同意啊【坐席】您有什么要求？我看您可以跟我说，可以给您上报先生，我也不会说是我电话里面停机，需要到营业厅，【客户】一个复机，凭啥你说行我就就停我现在运行没法，那啥没法去，而且你凭啥停我机，你说让我付就付啊【坐席】我可以把【客户】你停我机，你那你，【坐席】您留一个，【客户】你上报要求要求复机1381193，【坐席】1381193，嗯是吧？086吗，【客户】1086？对********，【坐席】********，给您记录了，您等会，【客户】请问他说停就停啊【坐席】等候一下回复，会有专人尽快联系您的，【客户】好了，【坐席】还有其他需要帮助您的吗？感谢来电，再见，【客户】嗯【坐席】嗯好嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电投诉，本机号码被局方停机了，原因是骚扰关停PT01，已按口径正常解释，无效，用户称为何给其停机，用户什么地方使用异常了，用户称现在是疫情，无法去营营业厅，要求为其开机，不同意去营业厅，请尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我的手机现在收不到短信，为什么呀？【坐席】嗯，是这样的，就是联通这边呀，近一个小时，【客户】嗯，嗯，【坐席】彩铃是出现了，系统就是那个系统有故障了，完了现在应该是已经修复了，我给您通过我们的系统把您的系统重新处理一下，过三分钟您手机重启一下，应该就没事了【客户】那为什么为什么它它不是所有的联通用户都说要座机是吗？有的我【坐席】对大部分的联通都出了这种情况，【客户】噢，行，那您帮我弄一下，我过三分钟再重启是吧哈，【坐席】对，您先稍等一下，正在帮您处理啊，先不要挂机，【客户】噢，好的嗯，嗯，稍等，嗯，没有了，因为我们这个你帮我查一下话费发的全收不到短信那行，那我记得，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，是这样的，咱这边已经给您处理完这个问题了，记得稍后呢，过三分钟开一下飞信再关上，【客户】嗯，噢，好的？【坐席】唉，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一确认
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到所有号码的短信，已经向用户正常解释，告知用户稍后再试，用户不认可，无法发送时间2021.2.10，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你给我看看，我上个月又消费了啥【坐席】嗯？嗯，您稍等，我看一下，嗯，上个月套餐费19块钱，然后上网费两毛钱，通话费3块4短信费一毛，一共是22块7毛钱，12月份的消费？【客户】有流量吗，【坐席】流量费两毛钱，【客户】我告诉你啊，我没有用用流量，你们总是这个样子，你给我查一下，11月份我用用流量没有，我一直都没有用过，【坐席】稍等，【客户】上次我就反馈过一回，你们就给我补偿了，就再也不会出现这种情况，怎么还老是收我费，【坐席】11月份那个流量钱之前已经给您减免了，我看您反馈的，6月到11月份产生7块7的流量费，给您减免掉了，【客户】那我12月份我也没有用过，你再向上面反映反映，不然我就会一直达电话投诉，我真的没有用，【坐席】那我帮您上报一下，然后您也检查一下您手机，看看您手机上网功能是不是打开了呀，这个问题我去帮您上报一下，后期会有专人跟您联系，【客户】我就没有打开过，你就上报吧，让你们那人给我回电话，不是月租扣费，虽然钱不多，就一块两块的，那也不能老这样扣我的钱，【坐席】行，那我帮您上报，让后台核实一下具体情况，到时会有专人给您？【客户】我的余额还有多少钱，【坐席】余额94块6毛5，【客户】几天给我回信啊，【坐席】嗯，24到48小时之内跟您联系，【客户】嗯，上次我也是打完之后，你们你们同事说给我回也没回，后来我又我又打电话，这这次又等到24小时48小时内给我回，告诉我答电话投诉你，【坐席】嗯，这个是会给您回复的，您到时候关注一下【客户】我知道上次就是你们同事就没有给我回复，所以我就投诉了他，所以电子你要验证的，要不然再一次投诉专席，嗯好拜拜【坐席】可以，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对2020年12月流量超出产生0.2元有疑义，用户称自己并没有上网，而且手机的数据功能也是关闭状态的。现要求投诉，并核实具体情况。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，您帮我看一下我这个手机为什么就是话费扣了，好像扣了我32块多钱呀？【坐席】唉，稍等女士我这边帮您查看一下，是您本月的扣的话费对吧？【客户】我现在就光收到一个短信，看的是这个月的吗，【坐席】我这边给您看，您上产生了一个上网流量费，是一个27块2毛7，所以造成您现在有个32块2毛7的一个费用，【客户】嗯，那我没有，我那个不拿这个手机上网呀？【坐席】那您这边是不是把那个开关开开了呀，【客户】因为我这个移动的流量都用不完，我这我这个手机是用的移动的，【坐席】嗯，那这边您是不是把那个数据开关给您开错了，您看一下，【客户】我刚看了没有啊？【坐席】没有吗，【客户】没有了，我刚才这边给您，【坐席】您看您确实产生一个上网流量费的女士？【客户】那怎么办呢，【坐席】嗯，稍等，我再给您看一下啊，女士您好，这边给您看，您就是今天上网的时候产生这个流量费，【客户】因为我这个就是用移动的上网，我这个联通的每个月就是五块钱，扣五块钱，没有其他费用，产生别的费用，【坐席】嗯，女士这样就是我看一下啊，【客户】你看我每个月差不多就都是五块钱，没有别的费用，因为我移动的那个流量我都用不完的，【坐席】嗯，这边给您看了一下，您之前是没有做过调账的，根据您现在这个情况呢，我们可以把您的费用集合免，就把您这个27块二毛七给您作为条件之后呢，需要提示您一下，嗯，行，就给您核减之后呢，所退的费用不能开具发票，同时提醒您注意几下几点第一手机处于WIFI情况下，手机不上网时，或者国际漫游状态下，建议您关闭手机中的蜂窝功能，第二，您手机在不需要上网的时候，建议您手机退出后台的应用程序，取消自动更新的软件，同时将手机中所有推送社团送功能的设置设置为那个手动推送关闭定位功能，第三，在手机连接电脑的时候需要注意那个网络共享功能和个人热点功能的状态，不需要的时候尽量关闭以上上述两个功能好，但是嗯，如果下载那个软件或更新软件的时候，请不不要在那个IPHONE终端上直接操作，可以在电脑那个软件上操作，嗯，再同步到那个IPHONE终端上使用，比我尽可能减少手机观看视频，然后您使用电脑下载后，也可以同步到那个手机上观看，嗯，请您注意一下那个后续的使用情况，如果今后还是发生发生类似相同的问题，将不再给您，就是核减处理了，这个钱呢，会在3到5个工作日之后，给您把那个钱返到您的账户里边，并且会以短信的形式，嗯，发给您，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那这边就给您先做一个核减，之后呢，您注意一下您上网的那个流量，然后在那个尽量就不要使用您这现在这某某人卡，把那个数据功能一定要开成您那个移动卡上，【客户】好的好的，嗯，再见？【坐席】嗯，不客气，女士还有其他问题吗？【客户】我现在这上面显示的实时话费是32块，二毛七，就等于说我这个，嗯，每个就是每个月扣的那五块钱，和你说的那个上网费加在一起是那么多对吗【坐席】加在一起是一个32块2毛7，您那个上网流量费产生的是22块27块2毛7，【客户】噢，好的好的，你能帮我看一下我现在还有多少钱吗里面？【坐席】嗯您现在的话费是还有多少钱是吗，【客户】是的【坐席】嗯，现在还有一个18块零5毛，【客户】噢，好的谢谢？【坐席】嗯不客气，女士还有其他问题可以帮助您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您耐心感谢来电，稍后请对服务评价满意，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称对1月的手机上网流量,27.27元不认可，我方已按口径正常解释，用户不认可，用户称自己从来没有使用过流量，我方查询改号码近六个月之内没有做过调账，我方承诺核减27.27元，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐。请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我想问一下我，我手机怎么欠80多块钱，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您这个欠费是您10月份上个月欠费，【客户】嗯，上个月怎么欠的费啊【坐席】您这块您上网的话呢，就产生了127块1毛7上网费两毛七一兆额外收费，【客户】的上网也不可能啊？【坐席】那这个上网不是您上网的是吧，【客户】我就我就没，我从来不用咱们联通的号上网知道吧，因为我这手机啊，应该是半年前充了58？【坐席】那您别担心，我给您记录反馈，咱们核实后会跟您联系，您保持来电号码畅通好吧【客户】嗯，我我这因为啥我这手机我打不出去了，因为我这手机号啊，这个号因为我使使好几年了，所以说我这号没停，但是我啥时候保持畅通，我今天我也是啊，答不出去知道吧，这手机因为啥我都没啊，它这个怎么上网就是说，【坐席】题，嗯，我这边给您反馈吧，咱目前给您核实之后跟您联系的，您保持来电号码畅通就行，【客户】嗯，但是为什么我我现在已经给我停机了，【坐席】我们给您，您保持电话畅通，会跟您联系的呀？【客户】是我知道你听我说啊，已经停给我停机了，我不能打电话了，明白了吗，【坐席】我这边可以跟您先申请开机一下，您先使用，咱们这边的话问题我先给您反馈好吧，【客户】嗯，好勒，【坐席】行，那您稍等一下，我给您开机，【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】不客气，然后您的问题我已经是帮您反馈了，您保持来电【客户】嗯，好的好的，唉，好了，谢谢谢谢，非常谢谢你，【坐席】不客气的，那我这边话先给您申请开机【客户】嗯，好的好的，【坐席】是0075，我帮您调整了，【客户】对对对对？【坐席】实现72个小时，先帮您申请开通了，然后您先使用，咱们会跟您尽快联系好吗，【客户】嗯，好了好了，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您十分的好评，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，对12月产生127.17元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】啊，你好，那个你帮我查一下就是，嗯，我不是上个月29号办了某某人卡，然后，然后那个开卡跟我说是嗯，嗯，就是两天的补补差卡的话，它不会收收费用，然后我是不是昨天插了卡之后，今天看了一下扣费，【坐席】稍等一下，您提供一下号卡先生这边查看一下，【客户】嗯，提供什么东西啊，嗯，176，【坐席】号码，是您这个来电号码吗？先生，【客户】********，对的是我这个来电号码？【坐席】这个是新办的号卡吗，【客户】嗯，对29号刚办的，【坐席】稍等这边看一下，【客户】嗯，然后29号到三十二十九号30号31号，我这三天没用，然后扣了扣了129月租【坐席】嗯，是的先生这边看了一下，您这个上个月确实是扣了129元的这个月租费，【客户】对，但是我都我都没用？【坐席】您没有使用也没有开卡吗，【客户】对对对，开卡的话就是那个，有个人给我给我上门给我给我开的卡，他说我当时我跟他说我说是我自己开吧，他说是，嗯，那个我自己激活，他说是那个什么，嗯，他必须他自己激活，但是他激活的话，不插卡的话不往手机上面，他卡的话它是不会收费的，他会给我开了？【坐席】先生，您这个是在哪里办理的号卡呢，【客户】嗯，在北京，【坐席】嗯，是在这个就是网厅和手厅办理的呢先生，【客户】嗯，我是我是在昨天办理的，然后那个网厅的人上上门服务的，给我送过去了？【坐席】那先生，您当时办理的时候是选择的这个首月全量全价吗，【客户】这个我忘了，我这个不不太清楚，【坐席】先生这样这边看了一下您的这个号卡，选择的是首月全量全价，就是第一个月，您只要开通了之后，它就会收取您全部这个套餐费的，只要您激活了之后【客户】但是我跟他，我当时跟他说我不用激活，就是我2月1号才激活，一共不就两天嘛，对吧【坐席】嗯嗯，就是跟咱们这个师傅当时这样说的是吗？好的，【客户】对对？【坐席】那您这个有这个师傅的电话吗？先生，您可以提供一个吗【客户】我没有这个顺丰电话，我看一下啊，我哪一天29号是周几了？星期五吗？29号，【坐席】是的先生【客户】29号对星期五，星期五的话有一个号，有一个号是【坐席】不嗯156【客户】156，嗯，9984【坐席】********好的先生，那这边呢，给您记录反馈一下，反馈之后，咱们这个会有后台人员跟您取得联系，您留意接听一下电话，【客户】0783，唉，好了，谢谢谢谢？【坐席】嗯，不客气的先生，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，其他的暂时没有了【坐席】那好的先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号卡是在手厅上办理的，2021.01.29日师傅给用户送卡的时候要帮用户激活，用户当时告知师傅不用激活，自己想在2月1日自己激活，师傅称帮用户激活后不使用不会产生费用，用户激活后没有使用，但是1月份产生了129元套餐费用，用户对此不认可，要求投诉，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！（用户提供师傅号码：********）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我就问一下您这个联通号码在北京的亦庄还能不能用还能不能正常使用【坐席】嗯先生您这边是遇到什么问题了吗使用中【客户】他经常就没有信号就无服务完了四G五G三G来回票【坐席】来回票只是在义庄这一个位置出现这种情况是吗【客户】就在我们单位这个我们单位可能集团的因为我们是用了很多集团的号码就是统一办的这个号码我们会向上反映就是一个单位的再跟你说我我我是这个市场部门我这个电话根本无法正常使用网络太不好了【坐席】那个我知道【客户】那个地方怎么还出现这种情况【坐席】嗯那您身边的同事会出现这种情况吗也都是会出现这种情况然后【客户】会我们都大范围的再再低的双卡双待你知道吧就是就移动和电信明天会好就联通在这根本就用不了电话都答不进来【坐席】嗯那您稍等一下好吧信号的话它显示是是否是满格呢【客户】现在我跟你通话四G一个格【坐席】一个格就信号也比较弱【客户】对四G一个格【坐席】嗯那您提供一下您这个所在的这个位置我这边帮您查询一下【客户】我所在的是亦庄经济技术***【坐席】稍等一下【客户】噢奔驰对面【坐席】预装经济技术***【坐席】国泰民安的泰是吧【客户】对泰山的泰【坐席】河河是哪个河呢【客户】河水的河河水的河对对对对对太和三街一号【坐席】太三街一号【客户】和对【坐席】稍等您好先生非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈同时我公司也会持续优化网络建议您留意今后的这个使用情况【客户】那它怎么好它怎么就给我个说法要不然这号码我不能用了【坐席】嗯那先生您嗯您那您这个问题的话我这边给您记录上报一下然后让咱们后台人员给您这个回复好吧【客户】行好的好的谢谢【坐席】那您看嗯可以那您看联系电话我就记您来电这个了【客户】可以可以可以你看现在通话就眼看就要断就是四G一个一个格就完一会就变成三G完了以后就就无服务了有的时候就完了正常的满格的时候四G满格的时候我是一个五G的电话五G的时候就很就就基本没有有的时候就打开那个手机的那个那个浏览器根本都达不开网页【坐席】嗯这是这是【客户】什么用户体验的这个太差了【坐席】可以先生那您这边别着急我的问题已经给您上报了咱们人员会给您回复您保持电话畅通好吧【客户】好的好的【坐席】嗯那感谢您来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好那个，我问一下，就是我这个联通这个电话号，嗯，跟我说可用话费可用，余额是300多然后什么实时话费是六块多？这什么意思？然后我这个这个这个电话现在接不到短信，【坐席】嗯，话费的话，您当前余额是314块7毛1，实时话费就是您本月产生的费用【客户】嗯，就是我这个话费还很够用是吧？就是300多就是我，【坐席】对对对【客户】刚才又又充了一百块钱，我以为停机了，但是那我这个收不到短信呢，现在这个工号，【坐席】收不到短信，您反馈的情况我会记录并反馈公司尽快处理，给您带来不便，非常抱歉，针对于这个，您是从今天开始收不到的呀，【客户】我昨天晚上还能收到短信，我今天就就好多，就是好多信息都收不到，但是达电话能打通，我以为是停机了，我又用我这个电话是达电话也能打通，那也能，【坐席】嗯，好的，【客户】没有短信，【坐席】那这边已经帮您做反馈了，我们会尽快处理的，因为现在今天是反映无法收发，无法收到短信的问题是比较多的，我们已经是向公司去上报了，会尽快处理的好吧，【客户】噢，不是我自己是吧？好多是吧【坐席】对反映的用户是比较多的，嗯，那您再关注一下，我们已经去反馈了先生，【客户】噢，嗯，好好好好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有其他问题了，这个我就等着呗【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】帮助不是一个
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号8点，为客户记录反映，客户的诉求：尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好那个，我这会不是给我打电话让我办理，一个是20块钱200分钟，那不还合一毛钱一分钟吗？那我平时要打电话一分钟多少钱呀？【坐席】噢，我看您这个是20块钱200分钟的语音特惠包对吧？【客户】对那我平时打电话我要不办，这我平时打电话一分钟多少钱呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您的话，您这个主主叫的话，如果是在优惠区内的话，是九分钱，如果是优惠区外的话，是三毛钱一分钟，【客户】嗯，那可是我现在一直，那我要这样办的话，我平时我也不打优惠区外的，那我九分钟，我现在办了这个好像还贵了呢，那也相当于一一毛钱一分钟啊，200分钟这个一个月，【坐席】那这个优惠区的话是指在昌平，然后通州，怀柔，密云，延庆，大兴，门头沟，房山，平谷，顺义十个区县，【客户】对我平时也就在这打，我也不往别处打，那平时不才九分钟吗？那你我办了这个，相当于好像还办了一一毛钱一分钟呐，还办贵了呢，再说我要打到300分钟不还是按九分钱一一分钟算是吧，【坐席】您当时在哪办理的呢？女士【客户】刚刚呢，一直给我打电话，他说让我办这办，这还说我这个什么，这个月都已经到到多19块钱，还是什么块钱了，都都都超了它，那我这么一算好呀，那那不还相当于这20块钱就是一分钟还和一毛钱吗？200分钟不就是这20块钱嘛，是这个卡呢，这是，【坐席】说这个还是挺优惠的，这个如果是您不想使用的话，您可以取消女士，【客户】您现在就给我取消了吧，你这骗人呢，我把这取消以后，【坐席】下个月生效，这个月还有可以吧，【客户】这个月咋的，这个月还交20块钱，【坐席】对这个月还是给您现在已经生效了，就是已经给您扣费了？【客户】这瞎弄你们的电话，你们这电话是说客服打的电话嘛那是那骗人那怎么弄，【坐席】嗯，它这个是给您还还送了您就是一百条短信，【客户】那谁发短信现在那都使那微信了，还发短信呢，【坐席】嗯，这个实在抱歉女士？【客户】你们这他我操，你们都打诈骗电话了，我瞅瞅都是上哪一些呢？会不会算账啊，【坐席】嗯，那我建议您的问题给您做一个记录反馈可以吧，【客户】对您给我做记录吧，反正是我现在是几点到1点半左右打的电话1:40【坐席】嗯这个查了对吧，【客户】左右啊？【坐席】外呼是10016给您打的吗【客户】对10086，不是100108【坐席】10010，还是10016呢女士，【客户】等我，看我能不能找着这个电话啊，【坐席】嗯，好，嗯，是它是我们的外呼电话，外呼部门？【客户】10016，那这个月就扣我20块钱，那我现在我现在想，我才刚几几天能达到19块钱了吗？这个不可能吧【坐席】嗯它，【客户】他说还有两分钟，还有没多长时间，您这个就已经到20了，然后还忽悠我，让我赶紧的，我一想才才刚几天呀，【坐席】嗯，行，那我尽快给您做一个记录反馈可以吧【客户】那这个我我现在都没没使呢，我才刚反映过了，那就不能别扣我这些钱了，那扣它干啥呀还这这都，【坐席】给您做一个记录反馈，具体的处理，怎么给您解决之后会有专人跟您联系的，您保持电话畅通？【客户】以后这电话就不能接了，啥玩意儿这是电话，您能不能查出谁打的呀，【坐席】嗯，我我我您先别着急，女士，我理解您的意思，我这边在线给您做一个记录，反馈之后，我们的专业人士他会主动跟您联系，他会给您解决这个问题的，可以吧，【客户】对您让他别别扣我这20块钱了，这还没没打一回，那他就把20块钱扣了，那还还是一分钟一毛钱，比我那优惠的还还贵呢，谁还使那个微信那啥的那个短信【坐席】然后您保持电话畅通就可以，我给您做一个记录反馈可以吧，行，行，还有其他能帮您，【客户】返回好了啊【坐席】感谢来电，请您稍后帮答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称接到外呼电话办理了一个20元语音特惠包（200分钟另得100条短信）-立即生效问题，我方经系统有查询到有外呼记录，客户称自己套餐内在***1分钟，语音包并不优惠，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，并不想承担本月语音特惠包的费用，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样的，就是我这个手机号啊，就是我这个给你打的这个手机号，它说我的扣费扣了300多，然后我们家也没有，我们都没用过这个手机，打过电话，为什么还有这么多话费啊，【坐席】稍等我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这边显示您说是1月份的吗？看您1月份手机上网流量费超出了，产生了105块5毛7的费用【客户】不是现在整个就是扣费扣，嗯，说我们欠费欠欠300多，【坐席】300我看一下啊，【客户】我们都没用，我这个手机都没用过，这手机打过电话为什么要这么多【坐席】嗯，现在显示有时是224块，八毛四是欠的您本月份的话费2月份的，【客户】2月份的话费更不用说了，我都没打过电话，你们这个这有点那个什么了，我都没拿这个电话打过这个号码是不是有问题【坐席】没有查到，您说这个打电话的这种问题超出看了一下，您这边是有手机上网，流量费超出了先女士【客户】你流量费的，我们都没用过，你说你这把这个话这个这个钱这么多，你说合适吗这个？【坐席】我看了一下，有1月份，2月份，1月份是105块5毛7，2月份是24块8毛4，您这边是不是不小心打开移动数据了呀？【客户】没有啊，我们都没动过，那个移动数据都没弄过，要不我就说就特别奇怪，因为要是我要是用我的话，我就并没有，就是没用过，所以你们话费产生这种话费，但是他觉得不合理，你知道吗，【坐席】那我们帮您记录上报反馈一下吧，针对您说这个流量费用问题，然后它【客户】噢，对你这那你这你这好不小心，就是花这么多钱，谁还敢用啊这个，【坐席】我们帮您这边上报一下，到时候会有后台人员联系您的，您保持电话畅通，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，其他什么帮您的吗？没事嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电称现账户有本月未结清话费224.84元，我方经系统查询显示客户12月份、1月份和2月份流量超出的费用，现客户对此强烈不认可，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个反馈一下就是那个，我家里信号不太好用，嗯，整***几格呢？您先生，【客户】也就一两格吧，对，是的？【坐席】室外可以吗，【客户】室外稍微好一点点，嗯，【坐席】嗯，都是都都不太好是吧？【客户】对，而且，唉，这本身就是我家***有问题或者是需要，是不是小区内没有做这个覆盖呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下具体的位置，您说一下先生，【客户】嗯，丰台区，马家铺东路，【坐席】丰台区马家什么，【客户】马家铺，嗯马家铺？【坐席】马家铺故是上面一个保下面一个土吗马家铺东路，【客户】对156号，【坐席】156号，您稍等，【客户】对不起，嗯，【坐席】嗯，手机能正常拨打接打电话吗？先生【客户】嗯，可以，但是，【坐席】就是上网速度慢对吧，【客户】对一直上网速度，嗯，二是因为回到家之后一般用WIFI了，嗯，嗯，然后就是手机达电话的信号很差，嗯？【坐席】嗯，行，那您之后保持电话畅通，我这边给您做一个记录反馈可以吧？【客户】嗯，你看是不是那个没有安那个，你们是不是***的相关的这个扩展的这个设备啊，【坐席】嗯，这个具体的事后，我们这边专业人员给您核查以后去给您联系的，您保持电话畅通就可以了先生，【客户】嗯，行，你反馈是也反馈一下，不是我的个人手机的问题，整个小区都没电，这个问题嗯【坐席】嗯，好，嗯，行，那您保持电话畅，【客户】这个对我们小区是个新小区，是不是还没有覆盖，就你们是不是现在都已经入住了，是不是你们考虑，嗯，增加一下信号的覆盖，嗯，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，等着你们专业人士跟您联系的时候，您可以具体给他说一个情况，那我再给您备注上可以吧，【客户】行，好的好的？【坐席】唉，行，还有其它能帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后评价，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，就是我这手机我都没有用，这流量，为什么我流量充充了下掉，您这个移动上网数据开着呢吗？女士什么意思？就是如果您移动上网数据开着的话，您有这个就是后台系统有这个网页打开的话，它也是会走这个流量的，如果是两个卡，我两个卡的话，我我换成我主卡就是我副卡副卡没开着，就一直在走流量，稍等，您是说您没有用这个您来电号码的这个移动上网数据对吗？您用的是其他卡的，对，因为是两个卡的手机，然后我用的是我主卡，手机是个副卡副卡号，他不是没流量也没用，不知道为啥，它又扣了一个多G，您来电的这个号码是有流量的女士，但是它这今天吊流量我也没用，【客户】，嗯，【坐席】那这边给您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下，您看可以吗？嗯，唉，那个它为什么说我欠费啊这个帮您查询一下【客户】嗯，嗯行，嗯，9620好的电子书【坐席】您稍等一下，嗯，好，您这个宽带，您这个手机号码是和宽带固话绑定的融合套餐，这边显示您是有20一块4毛9的费用没有结，您这个是帮您看一下，您这个宽带的话是7月份办理的，7月21号2020年7月21号开通的，然后您这个是交了一年的预存款，您这是2020年8月1号开始生效，到2011年的7月31号结束，您这20多块钱的话，帮您看了一下您这个账单，您这个应该是您这个宽带新装首月的这个费用，首月费用是需要单交的，然后您把您说对手月的费用没有单交，是在这个包年款里面抵扣的，然后导致您有20多块钱的欠费，然后看一下您10月份您这个手机号码，有短信两毛钱，这个费用都是需要单交的，噢，等于就是我往这里边那充20块钱以后的话，就不用那个，如果没有超出的情况下是不用再交费了，一共是二十一块月多少钱流量，嗯，您是说超出之后多少钱吗？不是我现在就一个月有多少流量，您这个手机号码的话，它那个是有五个G的流量，然后这个有有赠送给您11个G的流量，加上多是16个G的流量，每个月300分钟那个用了11个G了是吧？对您11个G的流量已经使用没有了，然后上个月结转下来五个G，嗯，使用了76:02兆，您这个月的话还有九个多G的流量没有使用呢，他主要是他，这个就是我现在又不用这个号了，咱们平常就就，然后现在包为啥它老是那个扣，你帮我不确定，嗯，可以您确定您用的这个移动数据是另外一某某人卡的吗？确定因为我用了主卡，副卡不怎么用，您是说用就是卡一卡二的区别，您没有用这个卡用另一某某人卡，那这个因为他跟我说就十个G然后到十个G之后，我就把那个卡给关了，那这边给您反馈一下，后台工作人员给您核实一下，那个打电话的话，它一个月是多少？300分钟主叫噢，300分钟行，谢谢啊，不客气，还有其他问题吗？这边拨打电话的话，我用话费免费免费接听，免费好了，您这个主叫不客气，您这个主叫是国内的，不包含港澳台国内的主叫好了好了，那我这个国内还有多少能看到吗？还有188分钟，已经用了112分钟，好了，好了，谢谢啊，不客气，那联系电话留您来电的号码，工作人员会在48小时之内跟您联系的，您注意接听一下，嗯，再见嗯嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********流量使用10GB的时候就关闭了移动数据，关闭数据之后又产生1GB的流量，用户要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想问一下我，就是我用咱们联通的那个群发短信的那个业务，这两天用不了，它一直给我提示说，嗯，那叫什么注册您稍等，我看一下这叫什么注册服务器失败？【坐席】注册服务器失败噢，是您这个固定电话那个群发短信吗，【客户】嗯，对，就是那个统一通讯的那个群发短信？【坐席】唉，您好，您说这种情况存在好几天了是吗，【客户】嗯，对我从昨天开始，然后到今天一直一直登陆不上去，【坐席】那您这个情况我这边反馈一下吧，然后您这个留一个联系方式【客户】嗯，********，【坐席】1407行，那您这边保持这个电话畅通，然后之后的话是20，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】尽快联系您的，嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，谢谢嗯【坐席】那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称现在群发短信无法正常使用，提示注册服务器失败，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，您好，您能从那边后台帮我看一眼，我这个手机就是为什么上不了网，我因为【坐席】宽带还是手机手机上不了网是吗【客户】手机？对莫名其妙的，【坐席】来电的这个号码是吧，【客户】对对，【坐席】信信号显示是正常的吗【客户】嗯？什么什么是正常的，【坐席】信号？手机上的信号，【客户】嗯，对这肯定是正常的满格的，但是就是那个连不上网，然后飞行模式关机什么的我都试过了，【坐席】换手机试过吗，【客户】嗯？这是不是这这怎么换手机啊，没法换手机啊？【坐席】就是您把卡拔下来放到其他手机里试过吗，【客户】没没有，没有别的手机可以是我在外面？【坐席】唉，好的，您稍等，以前信号好，然后就是现在就是不可以是吗，您稍等，您现在是在市外是吧，【客户】对，对？【坐席】嗯，您现在在北京市哪个区，【客户】嗯，昌平区？【坐席】昌平区，嗯，现在的位置能跟我说一下吗？【客户】嗯嗯，这这怎么算哪？嗯，你能查到龙城花园吗【坐席】嗯什么花园龙城花园是吗，【客户】龙城？啊对？【坐席】您稍等，我看一下，嗯，您现在离龙城花园比较近是吗【客户】对，我这他这小区里，【坐席】小区里啊，在几区【客户】嗯五七，【坐席】五七，嗯，您好先生，非常感谢您向我们提供的这个这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】唉唉，我查，呵呵，嗯，行行行好，我知道了？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您吗，【客户】唉，没有了，没有了，谢谢啊【坐席】唉，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个，嗯，您帮我查一下，就是北京朝阳区十二十二区是那边，是那个网断了吗？因为我们那个手机突然之间就没有信号了？【坐席】您说位置是在嗯芍药居是吗【客户】对北京市***码，其他号码，【客户】不是我这个号码，是我的另外一个号码，186的那个号码【坐席】下行手机号给您查一下186【客户】186186，1053【坐席】********，稍等一下，您再提供一下信息，这个手机号有服务密码吗？【客户】9106？没有服务密码呀，什么服务密码【坐席】嗯，这个号码因为先给您来电，您先提供一下信息，嗯，号码登记的机主姓名提供一下，【客户】作文听？【坐席】嗯，身份证号码我转接，稍后根据语音提示您输一下机主身份证号，就尾号X用星号键替代，输完之后按一个井号键确认好吧，或者您输入一下，嗯，身份证信息验证通过，可能直接看这个号码，状态正常的，就是说它是在嗯这个特定位置，您说是用不了是吗？换其他地址能使用吗，【客户】其他地址因为现在就在家呢，然后就其他地址也没有出去啊，也没有看呀，就突然之间就是没有信号了，【坐席】然后这边可能看这边没有看到显示有异常，这个号码直接看状态显示是正常的？【客户】你光看号码我说是不是是有小区的小区的联通的网外断了吗？还是什么可能啊，【坐席】稍等一下给您详细看一下，就手机上那个信号正常吗？有信号吗，【客户】嗯？没有哦，显示的是没有信号，【坐席】可能没有看到像您这块显示这个信号，这边异常，就这个手机号码的话，这边给您优化一下，不行，建议您稍后把手机开关机，重启再试一下，【客户】噢，行，你帮我优化一下吧，那一会再试一下，【坐席】嗯，可以啊，【客户】行，谢谢啊，嗯，【坐席】感谢来电，谢谢【客户】唉唉，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想就是这个啊，我这个行程卡呀，我是上个月29号去的天津，我这个上面怎么还有天津呢？这个到时候我现在在廊坊吗？我到时候回家的话，如果你这个不更新，我知道是我核实情况哪都不能去啊【坐席】唉，先生，您是说嗯手机号的话是有这个廊坊地区，一直就是您上一个月去的了，然后过了这个14天，他还是是有的，【客户】不是，我现在在廊坊，这个南方上面是有，但是还有一个天津的，我天津，我是上次29号上个月29号这个天去的唐山嘛，路过可能走天津过嘛，有一个天津，这个还不行，我的意思是这个，到时候我这个我回家了，我回老家了，这个南方的就一直都是这个南广电视，不行怎么办呢？我是这个意思？【坐席】嗯，就是您是说之前有去唐山，可能是路过天津，但是现在嗯已经过去这个40天了，套餐里就是那个行程数据里边还有这个天津，然后您是担心回家之后的话，您现在这个廊坊在14天里边他还消不了，然后就是一直会有，是这个情况对吗【客户】就说你们这个不更新呢，这个这个不是每天更新吗？【坐席】我听不清？【客户】是，现在都20天了，怎么显示14天还出了天津呢？我就搞不懂你们这个到底是怎么回事呢【坐席】这个是有更新的然后，嗯，就是建议您后期再关注一下，这个情况下，如果说，嗯，这个廊坊一直，【客户】我上次反映过这个问题，我上次答电话问了，他说过几天没有行，上次是19天吧，现在嗯，上个月是多少天前前三天吧，反正我答过电话了，但这个一天就是一直注销，是怎么回事我搞不懂了，这不是四天嘛，都超过了，为什么还不收呢？【坐席】嗯先生如果就是您要是说要消除的话，我这边可以尽快帮您反馈一下，让我们后台工作人员为您变更一下这个全球数据卡，嗯，但是现在的话相当于是您正在在廊坊，然后需要消除这个天津的这个薪酬数据，然后这个情况的话？【客户】嗯，这就正常的嘛，正常的我那么久没出过天津，为什么这个上面还是显示是14天有天去过天津呢，你这个不正确吗？对不对【坐席】现在看是还有的，【客户】对啊，你这个不正常嘛，你这个你搞得正常嘛，对不对？我又没有说要求我带带着，这一会就把我消除了是不是？我就那么久都没去过，一直在这交，为什么在天津还不行【坐席】噢，那您这个情况的话，嗯，我这边尽快帮您记录反馈一下来电，这个手机号是可以作为您的联系电话，对吗，嗯，请您电话保持畅通，后续的话会有工作人员给您回电，然后可以协助给您变更一下这个行程数据的，【客户】对，对啊，你这你这个你这个肯定要更新啊，如果如果我做个其他的地方，那个某某人的话，就中锋，前提是那意思不晓得，那我那我哪里去不了这个呢【坐席】嗯嗯，话费查询？【客户】电话，他就现在就不能不能去，有的地方才能去，到时候嗯，这个然后一直在上面，我怎么办？嗯，这个一定还好，天津现在没有，如果天气有的话，那我在廊坊我这边的话到底能不能走了？【坐席】嗯，行，那您这个情况的话，我这边尽快帮您反馈一下，嗯，到时候让我们后台工作人员尽快给您回电，就回来电这个手机号了，可以吗，【客户】对对对，就这个就这个号【坐席】那请您电话保持畅通，后续的话会尽快给您回电的，嗯，感谢来电，请您稍后按一，谢谢您再
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过我方行程大数据查询14天的行程，但是用户表示自己在20多天前去的天津，但是现在还是显示在天津，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我给你。【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】唉你好。【客户】那个，我看到刚才有发短信说那个流量用超了是吗？【坐席】流量用超了我看一下。您现在使的流量的话，就是您是不是使那个专属流量的话，您使用的就是总共呢？是按照是一块钱一个G扣费的。【客户】嗯，那为什么扣了20？【坐席】20是吧，这一直有这个使用记录，他是按照一块钱1G收的。【客户】嗯，那您看一下，现在一共那个套餐外一共扣了多少钱？【坐席】嗯，为您查询，您稍等一下。套餐外流量，现在已经扣除了25块钱，加上您使用。加上您这个月租费是19元的月租，看了一下。您这里面的话，就是现在已经扣了二十五二十五了已经。【客户】噢，那您这个跟我说的是您套餐外收费流量，当月已使用3.269个G。那为什么是？20块钱？【坐席】因为它收费是吧，我给您看一下。嗯，********个G。您现在使的是一个米粉王卡，您上网卡的话，它现在收费的话是。您这里面的话是总共流量套餐之内的话还有。套餐之内是有三个G的这个31个G用完之后，它是中日租包，它是按照五块钱一个G收费的。它这不是一个G啊他是？看一下，这里面是有三个G的一个全国通用流量，这个咱这个三个G用完之后呢，他要收的话就是五块钱，一个G了就。【客户】嗯，刚才您不是说一块钱一个G吗怎么又五块钱了？【坐席】嗯，但看了一下，这个是您这一块钱，它是按照是一个G，一个G收的是五块钱，一个G，30块钱一个G的后台给您查了一下它，这个没错，王卡我看了一下。【客户】那你们这个联通的后台计费系统这么滞后吗？都超了这么多才提示。【坐席】嗯，它这个话只是在您快使用完之后都会有短信提示的。不是说在超了之后才提示。【客户】那我再快用完的时候。【坐席】语音提示呀，对它就是一般的话，在您短信在一块，用完的时候就短信，我给您下发通知了，有说您好。【客户】但是你提醒我的时候已经超了三个G了【坐席】嗯，那您这个情况我会给您反馈到后台，让后台的话给您核实这个情况。【客户】你给我核实没用，你把话费给我退回来。【坐席】对我，所以话呢，只能给您反馈到后台，后台会有咱们专人给您做相应的处理的。还有这些费用的资费用的问题，到时候会给您做一个相应的处理。【客户】嗯，那多久能处理吧？【坐席】48小时之内给您回复。这个费用的话。【客户】48小时之内给回复。【坐席】对。嗯，回复到时候有咱们这处理方案处理结果的，到时候就有那个处理方案了就。【客户】那您现在就不能给一个处理方案吗？【坐席】现在咱这给您改不了，只能是给您反馈到后台，让后台给您做处理。【客户】后台，您是指哪？【坐席】后台会有咱们专人就是处理问题的工作专人给您作处理的。【客户】那你们这个客服是干啥用的？【坐席】我这边是给您查询这个业务的，如果他说相当于您扣费的费退费的这个问题的话，咱这给您做不了，咱们只能给您反馈到后台。【客户】噢，你那个是北京联通是吧？【坐席】北京联通客服中心。【客户】嗯，那你让他们快点。【坐席】嗯，行，我这边帮您反馈到后台给您做加急，让后台尽快给您核实，这个问题，核实完之后给您回复。【客户】嗯，能再快点吗？【坐席】嗯，所以说这边只能做快乐，只是给您做加急，让后台尽快给您核实，您给您做加急了，先生应该是最快的。【客户】嗯行。
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己本月使用流量上网时未接到我方短信下发通知为此产生费用25元不认可，我某某人常解释无效要求我方为其上报给其处理，烦请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我有一个事我想跟您这求证一下，就是今天上午有一个说是联通的人，然后呢他跟我说，就是我目前这个这个套餐，然后再保持两年，可以送我一个手机，我不知道是不是咱们这边推出的活动，【坐席】噢，是您来电这个号码对吧，是10016，还是说是那种私人那种电话号码，手机号，【客户】对17170还是171打头的？我问他，我说你怎么不是幺这个联通那个客服电话拿过来的，他说他是推广部的【坐席】现在的话咱确实是有这种兼容购机合约先生，这种金融的购机合约就是您就是套餐的话，它是一个两年的一个合约，然后就是您买手机的时候有优惠，就这种合约，【客户】有优惠，他说免费送，【坐席】嗯，应该是手机的话比较优惠的，这种价位，然后优优惠到下个月之后，它应该就免费赠送给您了【客户】那他这个电话您能证实是上市，是咱们联通的人吗？因为我现在对他那个身份现在不太确定，因为他那个加了微信之后，它显示什么什么谨防诈骗，老老提示我这个，【坐席】哦，号码提供一下【客户】好的好的，我给您看一下，我这个是通话记录里面，嗯，1708118对4538？【坐席】********，也就是说，他是说让您原先原先现有的这个套餐保持两年是吗，【客户】对，就是现在这个套餐，【坐席】他这个号码的话，我得给您向后台反映一下这个号码，我看应该是咱这边查不到任何信息，所以我得给您向后台反馈一下，我给您反馈一下这个问题，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系，您，给咱们验证试一下好吗？【客户】行，嗯，先先这么着吧，咱们这有那个购机优惠是是吧，【坐席】行？对，确实是有这种购机合约？【客户】噢，那那个就像那种合约机，那个明细单能发我一份吗，【坐席】噢，您可以在手机营业厅进行查看，先生发送的话确实发送不了，您可以在手机上？【客户】手机APP上，是吗，【坐席】唉，对，【客户】噢，行，到时候我看看吧，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了没有【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********接到电话********让用户办理两年的合约，保持现在套餐畅爽冰激凌5G套餐199元可免费赠送手机的活动，我某某人常与用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实此号码********属不属于联通的推广电话请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，那个我想问一下我这个嗯，手机那个之前换了套餐之后那个那个叫什么WIFI，那个怎么就上不去了，然后密码我也我是我登以前那个密码它就说我密码错误？【坐席】嗯，是您登录什么软件呢【客户】嗯，不是，就是那个，你们那个免费的就是那个网络就是那个叫什么噢，就是传达经理看【坐席】可以，您您稍等这边帮您看一下，这边看到您这个都是正常开通着的，然后您是，【客户】对，但我之前那个密码我现在登它就跟我说，就是我这个是，嗯，错误的密码和手机号，那我手机号不能错吗？我密码是我记得给我的就是记事本里的也是不会错的，但是现在它就登不上了【坐席】行，您稍等，再帮您看一下，就是提示您，【客户】没没？【坐席】嗯，就是登登密码不对是吗，【客户】因为我以前也换过一次套餐，也出现这个情况来着，然后我记得当时他是给了我一个微信，让我改一下密码，还是怎么回事呢？给我办一下，【坐席】嗯，您稍等？【客户】它是怎么扣的？【坐席】嗯，那这边将您这个情况给您做一下上报，后期会有专业人员跟您联系处理这个问题一下可以吗，【客户】噢，就是我还要等一段时间，【坐席】嗯，是的，因为我们这边是看到您这个字都是状态都是正常的，所以我们这边只能给您做下上报，然后由专业人员给您联系处理这个问题，【客户】嗯，好吧，【坐席】好，那留您来电号码就可以是吧，【客户】好的，嗯，谢谢【坐席】那感谢您来电，请您在稍后评价人，帮我答个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称因自己修改套餐，所以登录wlan显示密码不对，显示无此号码，我某某人常解释，建议用户重置wlan，用户对此强烈不认可，称之前有反馈过此问题，但我方并未查询到有前期记录，要求我方上报，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，那个，嗯，就是去年的时候或者前年我忘了，就是，反正那个之前我投诉一个事情，就当时那个。合约的问题。然后当时你们给的补偿方案是要补给我300块钱电话费。然后呢，那个当时我说我再考虑考虑，我考虑好了，我要吧，这个电话费。【坐席】您大概是在什么时间反馈的呢？【客户】唉呀，那个时间有好久了。嗯，你查这个，我整个的那个，这个就我这个号码的。那个，以前的那个业务我应该能查得到我。确实不记得了。【坐席】哪一年还记得吗？【客户】嗯？应该是19年或者20年，我忘了。【坐席】噢，行，我看一下稍等。【客户】噢，行行行好的。【坐席】先生，您等一下，我这边正在给您查询，嗯。【客户】噢。嗯嗯嗯。【坐席】是合约机的一个业务是吧，是这个吗？【客户】嗯？对对对对对对，然后对当时说是那个。就是说可以给我补偿300块钱，电话费当时生效。然后现在我突然发现我这个电话费可以用来交宽带费我我，所以我还要吧。【坐席】噢，行，我看到前期的记录了，我这边的话先需要给您做一下记录，因为我这边在线，没有办法直接解决您的问题，然后到时候会有工作人员给您回电话的，您后台注意电话接听。【客户】嗯，行，你这查到了是吧，这个是？【坐席】嗯。对对，我看到了，是在19年10月份左右吧，然后反馈的这个问题啊。【客户】嗯，对，反正就是那个也有这个慈善这个事是吧上面。【坐席】嗯，有显示，咱们这边都是有记录的，这个您放心，然后这边需要记录一下，让后台会有人员给您回电，您到时候注意电话接听。【客户】嗯，好的好的唉。【坐席】唉，行，那还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，唉，对我问一下那个咱们现在宽带是怎么收费啊？【坐席】先生，咱们这边宽带有跟手机号码绑定的，还有单宽带，如果说您办理跟手机号码绑定的话，有一个300兆的，一年1380块钱。然后手机号码22个G，一千分钟300兆的带宽。【客户】噢。那然后因为我我这个是不是那个手机要换套餐呀？【坐席】对相当于手机号码得需要变更套餐了。【客户】那这个套餐有个问题，就是我现在这个套餐上有那个。就是。短信包。就属于那种免费的短信短信。【坐席】对有一个免费赠送300条短信，如果说一旦变更的话，就会自动失效，不再赠送。【客户】噢。那那个短信有有那个有套餐啥的吗？【坐席】嗯？我看一下有没有短信包稍等啊，先生，我看了一下，咱们这边有推出短信，月包，然后。最低的是五块钱，60条，还有十块钱，130条，如果说按照300条这个档位的话，是20块钱300条。【客户】嗯。嗯，行吧，那个，那我再问一下，就是如果单办宽带是多少钱呢？【坐席】噢。单宽带300兆的，一年1480块钱，满十个月送您两个月，相当于一年期，如果说500兆的话，也是买十送二的，然后一年1780。咱们这边新装宽带。【客户】还不合适呢，【坐席】因为那个跟手机号码绑定的话，咱们这边是有促销活动的，因为您办理包年的话，它是有优惠的，所以说才会比较便宜的啊。【客户】噢，行吧，好，那我先我先先交吧啊。【坐席】噢，行，您可以通过APP上面随时都能查询到您有宽带套餐的，您可以了解一下，如果说有问题的话，您随时来电。【客户】嗯，行，那这个套餐到什么时候呢？【坐席】套餐咱们这边还没有到期时间。这个还没有通知啊，【客户】噢，好的好的，嗯。【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期问题：********（旧系统），称当时反馈的合约机问题处理结果告知：此问题再次上报，出于服务角度可一次性减免6个月赠费金额60*6=360元，此为最终处理方案，现用户来电表示同意此方案，要求我方给其反馈并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，就是说我之前的那个说那个那个以前的那个每月是19，然后后来他说不是那个换成5G的那个网，然后是。嗯说是到什么时候，然后说能续办，还能那个，到时候那个不续办的话就是自动取消了，但是现在我看他话费怎么每月是38了？【坐席】您说什么意思？先生？【客户】就是说那个现在我之前的那个每个月套餐是19，就是之前那大王卡吗？【坐席】嗯，您说。【客户】嗯，然后现在是38了。【坐席】稍等，帮您看一下。嗯。您现在确实是38的套餐先生。【客户】对啊，那我之前那阵就是19呀。【坐席】对您之前是19，您这个应该是有一年的这个优惠期，您现在一年优惠期到期了，您如果说不取消的话，就会按照原价来收费了。【客户】那会他答电话给我说的话，它就是说我要不续办的话，它自动就取消了。【坐席】这个没有自动取消的先生。【客户】那可是那回答电话，我接着就是说是自动取消的呀。【坐席】噢，那我帮您记录反馈一下您这个情况吧，让后台人员去帮您核实处理一下。【客户】嗯，那你现在能帮我把这取消掉吗？【坐席】可以帮您取消。【客户】那你先取消吧，【坐席】帮您取消的话需要验证一下您的信息，您这边提供一下机主姓名。【客户】嗯，五唉。【坐席】好的，您再提供一下证件地址，身份证地址。【客户】身份证地址是***。【坐席】嗯。好的，稍后我将您的电话转接身份证验证平台，您根据语音提示输入一下。好勒。您的验证不通过先生。【客户】它为什么系统繁忙？【坐席】那您这边跟我口述提供一下，我跟您核对一下。【客户】嗯，110。111。********。【坐席】好的给您核实，您确认为您尾号9655的手机号取消这个。已经超出了，对吗？【客户】2297。啊对，【坐席】好的，这边已经帮您取消成功，还有其他可以帮您的吗？【客户】那就是说现在还恢复成以前那个19的那个套餐了是吧，【坐席】是的先生。【客户】唉，好了，谢谢。【坐席】不客气，感谢来电再见。【客户】唉，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对5G超级会员（19元尝鲜版）次月生效每月收取19元费用有疑义，用户称当时办理时工作人员告知合约到期后是自动取消，但是这个活动在去年11月30号到期后一直扣用户的费用，我方向向用户正常解释该业务到期后是自动续订的，用户不认可，要求我方为其具体原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】您好，请问有什么可以帮您？【客户】那个，我，我要办宽带的话呢，上门过办的话怎么怎么办？【坐席】嗯，可以稍等一下，咱目前的宽带的话有一款是预存预存一千块钱，宽带上网速率呢是500兆，然后手机号每月可以享受1500分钟通话，40个G流量包，年优惠版的话，一个月是166，宽带安装的话会有一个一次综合功能费，是一百块钱，那这个可以吗，【客户】166啊，这么贵，【坐席】对咱们这个是500兆的有，咱们联通个人宽带最低的是300兆，有一款是移动预存，1380块钱，宽带上网速率300兆手机号，每月享受一千分钟通话，22个G流量优惠完一个月115，不超出的情况下，一年1380块钱就够了？【客户】那我是按月也可以交，按年也可以交是吧【坐席】按月的话贵先生，【客户】不是你的问题，我可以按月交吗，【坐席】嗯？可以按月，您如果说包月的话，它一个月是157，而且安装的话会有一个一次性总共消费300，您要包年的话就是得一次性预存，然后这个是优惠完一个月115，嗯，安装的话会有一个一次综合工交费，一百块钱，【客户】我以前的时候在北京都是安的时候都是每个月交的，是一百块钱，【坐席】没有一百块钱了先生，【客户】这是跟我手机一起的，因为我有我在石家庄用的时候就这样，【坐席】嗯，地方不一样，政策不一样，咱们没有一百的？【客户】噢，就是每个月你不是刚才说按月交的话，一个月113吗【坐席】按月交一个月157块钱包年优惠完一个月和115？【客户】噢，是这样的吗？行，就是第一次交的话就是，嗯，按月交的话，每个月是一百多，就跟手机号绑定的是吗，【坐席】对这个包年或者包月都是跟手机号绑定在一起的？【客户】就跟我这166绑定在一起是吧，【坐席】嗯，不行给您来电号码目前绑定不了，因为您来电号码上是有一个七折的合约，这个合约的话是到6月30号到期，目前还在合约期内呢，如果说想要绑定的话，得把这合约解了，但点的话它会有违约金的先生，【客户】违约金多少啊？我这个手机业务也好，【坐席】掘金就是您299享受七折，这个优惠，中间的这个差价进行补齐，享受多少个月？把多少月底补齐，【客户】我这是合约号，我几年的合约号，【坐席】免的合约，原价299，优惠完一个月交209吗？中间就相当于每个月给您优惠了90块钱，【客户】唉，没告诉我这是合约的呀，【坐席】您这个确实有合约，2020年7月1号办的【客户】是不是升级到5G，【坐席】是的，【客户】没人告诉我【坐席】那确实折扣原价的话费？【客户】不是，是给我客服给我打电话说你这个升级5G是免费的，没有合约，我问她有合约吗？它没有合约，现在怎么变成合约了呢，【坐席】您这确实是有这个折扣合约，【客户】不是，那我要如，如果说我不知情的情况下，这个合约给我弄上了，我是不是可以告【坐席】嗯，您可以投诉我这边就可以受理，【客户】啊，那就我直接投诉了，我不知道合约，【坐席】嗯，好的，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电手机号可以吧，【客户】对，因为他当时跟我说了，他说那个您这个套餐升级5G，然后呢，可能就比平常贵，然后分钟数高一点，然后那个流量高一点，我这现在行完了多少钱？他说你一个月能用多少钱？我说一个月也是200多，嗯，那好吧，你这个一个月也也得200多，然后呢我说那行，我问他问得很仔细，我这有有合约吗？他说没有合约【坐席】您这个情况的话，我们这边可以给您上报，到时候会有专人跟您核实的，会有专人跟您联系，【客户】好，谢谢那个，然后那个办宽带的话我直接答电话，他上门就给我办了，还是我IP联联通营业厅呢【坐席】打电话的话，咱们人工这边给您下单，然后会有人员上门给您安装，【客户】行，那我考虑考虑，嗯，【坐席】那就不打扰您了啊，【客户】你先把我这个给我解决一下，【坐席】已经给您上报了先生，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】嗯，那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于********上订购的 畅爽冰激凌5G套餐299元购机套餐折扣（7折）12个月合约 有疑义，用户称我方人员再给用户办理时并没有告知用户此号码上有七折的合约，经我方系统查询显示受理部门：北京迈特信科技有限公司门店（电商），受理业务区：北京-电子渠道，我某某人常向用户解释，用户不认可，现要求投诉，请处理，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，我跟您确认两个事情，第一个我这个手机啊，大概两三天前提示就是20G的那个套餐流量超用超了，用超了之后它不就降速吗，我就在那个手机营业厅那个APP上是买了个，应该是七二十块钱七兆啊，【坐席】嗯，办了个20块钱，七天七个G的，但这个流量加不了速度先生，【客户】这个流量加不了速度啊，【坐席】加不了，您得办加速包才行？【客户】那这个流量加的速度的话，你就不应该让你们就不应该让我买才对呀，因为我买的是没有任何意义，对吗，【坐席】抱歉了先生，因为这个您当时在购买的时候，它那些流量包的话，它上面会有提示，有一些提速包，这样的话才可以提速，不是所有流量都可以提速的，也请您谅解？【客户】那那那你们为什么一直让顾客去买呢？能买的话，你们因为是这样，我本身我是受过教育的人，我看你们这东西我都看得天花乱坠，头昏脑胀的，那这样子我相信会有很多顾客都会有这样的问题，那你们就要么被别人买成，要不现在买成的话，我也不不问你的意思，你帮我把他退掉了，因为这个东西我是完全用不了，对不对【坐席】因为这个，【客户】不符合【坐席】星期天的，我没有办法给您退，要不您看这样吧，您要对这个资费您觉得有质疑的话，我去给您反映，我们让处理部门给您做个联系好吗？因为这个，【客户】好好好好好好好好，你这个态度特别好，然后这是一个问题，第二个，那我以后就是该买提速包是吧【坐席】对买提素包或者带流量权益包5G升级包，它那里面标准能提速的才行，不必要提速的，就一定要先跟客服确认一下，不是所有流量包都能提速，【客户】好，那我希望你这个事情，然后去让其他部门过来处理一下，然后要不然我就投诉投诉你们，然后第二一个事情就是我反复还在接到这个短信说是这个，就是应该是最早叫沃家庭还是怎么办，反正就是我这手机号还绑定了一个北京的这个宽带联通宽带，那么这个联通联通宽带呢，我实际上我知道可以月底要到期，我在12月就是元旦之前，12月底的时候我就去营业厅去办过，当时的营业厅的人员跟我说说，这个已经帮我续好了，所以现在我到底是明细上，你帮我查一下【坐席】稍等一下，您是说哪项业务，【客户】就是家庭宽带500兆那个宽带嗯？【坐席】什么时间办的呢，【客户】十二月二十八二十九大概这样子，【坐席】我看一下稍等一下，嗯，有一个续赠费的业务，12月30号开始的【客户】嗯，那现在我是什么状态？是我上月合约到1月31号还没有变，【坐席】对之前的合约到期，这个现在就会自动生效了【客户】然后，就我家的网就不会断，包括我这个，【坐席】就正常，您自己交，您自己交的就是您自己承担的部分，自己交赠费的话，它会自动延续的？【客户】噢，但是但是是这样，因为宽带我从来没有单独交过费，就是我还是去登录那个手机营业厅，然后只要显示我这手机号码有欠费，欠一百多，我就正常交了就行是吧，【坐席】对是的，【客户】噢，是就是我相当于就是我的理解哈，就是只要是手机这边显示我这个号码有欠费，我交完了就相当于是主卡副卡了，宽带就现在也都也都就都OK了是吧，【坐席】嗯，对就正常交的？【客户】噢，明白明白，好的好的，然后那那么我名次月一号开始我的这个整个这个权权益里面到底有什么事？1500分钟通话是吧，【坐席】嗯，我刚刚给您看了一下这个里边的话就是还是之前的那个分钟数1500分钟流量，20个G高速过了20个G江苏一百个G之后，还是江苏这种的业务套餐不变？【客户】嗯，然后是500兆的宽带是吧，【坐席】我先催一下，稍等，对宽带500兆的？【客户】好好好好OK，然后网龄计划那300条短信还有吗【坐席】等一下我看一下【客户】好，谢谢OK，第一个事情，麻烦节日给反馈啊，谢谢？【坐席】还有，唉，好的好的，还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了，没有了，感谢【坐席】好，那感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户对20元7GB全国内流量7天包（1）的费用不认可，用户流量限速，才购买的提速包，目前无法提速，用户不认可，要求投诉，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我我看到我那个什么那个说我超了流量啊，因为我前天才交了50，然后今天又说停机了，我又交了50，是我现在怎么怎么说，我那个流量超超了是吗，【坐席】本机号码是吗？对，稍等流量，现在显示已经超了584兆了，一兆两毛七，【客户】怎么会超这么多呢？你们这个怎么没有那种超过就是套餐那种就暂停那种啊，要要打电话来申请才可以开那种啊，这样的话，那个有可能是我无意中碰到那个屏幕了，他不知道点开了，【坐席】我们这是会给您发送短信，但是我们不会给您暂停，【客户】那这样的话，我们就会无意中流失很多那个流量流量啊这样【坐席】再见对，但是我们是流量是短信是给您发过的，【客户】短信提示，一般人现在都很少看短信，【坐席】流量用尽的话是在1月17号19:25，我们这边给您发送的，1月17号到现在为止，我们起码有给您发了15条短信【客户】是15条啊，但是我的短信一般都很少看过，因为就是我们只有在，【坐席】提醒的业务，而且19号跟20号这个号码也有大量使用记录，计费没有问题，【客户】但是你们这样的话早就我们就很那个，因为其他像以前那个移动以前也是有过这种情况人家他们那边就可以就是说超过了地区暂停的，知道吗，【坐席】嗯确实，【客户】它超出来电办理流量，【坐席】您得需要自己把上网功能关闭，但是如果账户里面有余额，它肯定会通过余额里面去扣的，【客户】噢，我这无缘无故的我就跑了那么多流量，跑了一百多流量出来？【坐席】那您现在针对哪里有？这也是流量费是吗？【客户】对啊，你看我流量费无缘无故的是是怎么样的【坐席】一共超了157块9毛5，我可以帮您去协调给您去处理，157块9毛5，您自己承担60，其余的费用我们可以帮您去上报减免？【客户】行，然后你帮我要不给我改一下这个套餐，我是我，我这个套餐本来是二十五一个月是吗，【坐席】是的？【客户】25它里面包含什么呀，【坐席】套餐内包括300分钟通话流量，3.1个G【客户】噢，然后我看了一下我之前那个就是12月份的那个账单吗？里面他写了一个什么其他费用？嗯，40多是啥意思？那个手机上网，【坐席】也有超出流量啊？【客户】噢，他说其它费用就是说的是流量是吗，12月份的那个我看看啊，因为我我就是我，这两天我去看了一下，噢，它写的那个，嗯，其他费用54块9毛1都是流量，是不是11月12月份也超了，等于说，【坐席】对是的？【客户】那有什么套餐能够多一点流量的呀，【坐席】除了这个套餐之外的话，咱们有这个39的，一百分钟通话流量八个G【客户】一百分钟通话流量八个G【坐席】对，但是我需要提示您，您现在的这个25块钱套餐已经停售了，一旦改了就恢复不了了，嗯，好的【客户】噢，然后唉，我是不是可以在我那个营业厅里面看我，比如说去年10月份啊，9月份啊，这些用一年之内的都可以看？【坐席】您说什么，【客户】就是在那个手机营业厅里面是不是可以查询我订近两年那个账单呢【坐席】两年查不了，最多只能查一年的【客户】噢，那那那这样吧，先暂时不不改，因为这个套餐我恢复不了，我再考虑一下，你先把那个流量给我申请一下，然后我再考虑下，我到底改不改，【坐席】好，那您关注一下短信会给您发短信的啊【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，他那个积分过过期啊，里面那个积分【坐席】积分会过期的，如果您要涉及到积分兑换，我给您发个短信，【客户】噢，积分它一般是多久有效时间啊，【坐席】嗯？三年？【客户】那，那我能看见我这个积分，你能看见他什么时候过期呢，【坐席】它三年清一次，不是全勤，比如说这个，现在是三年的最后一个月，那他下个月会清这个月的积分，它不是全部清零的，【客户】那我自己去那个积分里面去看是吧，【坐席】对，通过链接里面去兑换了就行，我给您发过去了，行行好的好的，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】没事，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********北京市石景山区古城   来电反馈对本月的流量费：157.95元，用户不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担60元，其余减免，用户认可，无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】唉你好，【客户】那个，我上个月，然后你们联通有一个客服给我答电话，他说变更一个套餐，然后说我那个，我原来是王卡业务，他那个说变更套餐，我再跟王卡业务有啥区别吗？他说没什么区别，在原来的费用上，就是跟他那边费用是一样的，我现在我而且说比我的王卡的那个流量还多，关键是我现在这网卡，我现在42个G已经用完了，我那个王卡王卡上网卡，那个网卡不是那个什么腾讯视频啊，不是免流量的吗，【坐席】嗯？它那腾讯王卡的话，它那个也是那个，现在网卡的话也都是那个40个G之内免流，然后中间这四个G您使用费用，【客户】那个你你关键是我现在这个，我现在这个业务根本不是40个G40个G之内，它也不免流啊【坐席】它那个就是这种资费的话，要比您那个，我看您的使用需求了，您如果使用腾讯的业务比较多的话，它现在的腾讯大王卡的资费是每月扣1930，就是套餐里面有30个G的腾讯免流，中间您使用非腾讯的话都是按照，【客户】我我我我我原来那我原来是三，我原来是39的，40个G的【坐席】39的话是腾讯大王卡里面包含有300分钟【客户】对呀，他说那他说改完他说给我改完这个套餐以后没什么区别，我说那那个看腾讯视频什么的还是免40G之内还是免流，它说还是免流的，你关键是他现在不是免流的了，我现在已经超出我原来的，现在已经超出流量使用范围了，这刚月初，【坐席】之前，嗯，就当时办理的时候跟您说这个【客户】他当时办理问我她，她当时办理我，他说他跟我说的是我，我问他，我说我上腾讯是是免流的嘛，他说还是免流的，跟我这个卡跟我原来的帝王卡使没区别，你现在这区别大了【坐席】行，嗯，行先生，请您稍等，我看一下，那您现在是要取消吗？还是什么意思要投诉，【客户】对，我现在问你，你现在这个问题得让我我我这现在我昨天晚上查的流量，昨天下午5点查的我查的话费是二十二十三块多是二十几块多，到现在还剩十几块钱了，这我哪使得起啊，而且我一般都在腾讯顶同意，一般都是看腾讯的短视频或者腾讯新闻啊，什么腾讯腾讯视频啊，或者快手啥都看着了，我别的我也不看呀，你现在弄那我我现在弄我连个连个连个微信视频我都不敢发了，【坐席】您这里面就是有42个G的流量【客户】对对他人家你原来的客服跟我说的是，原来客服说我这不是42际，说是比40个G多出好多呢，而且我问的我【坐席】那个，然后给您去受理投诉先生联系电话留哪个，给我留个联系电话，我给您去受理投诉，针对您的问题，会有专人给您去联系处理，看怎么给您去解决【客户】啊176？【坐席】就是来电的手机号码吗【客户】对，就是来电这个号码【坐席】好了，请您等一下回电我这，【客户】你尽快啊，【坐席】唉，好了，肯定会尽快的，麻烦您了，先生再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人军 用户来电对此号的套餐资费不认可，经核实属于北京沃派校园套餐57元（优化版），已按套餐资费向其解释不认可，称自己之前都是腾讯大王卡，当时办理时告知变更新的套餐资费后使用腾讯的业务也是免流的，并未不止40G的流量，现认为联通欺诈用户，要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下，就就是大数据显示我出境了，或者什么让我隔离了，我没动静啊，数据是你们提供的吗？【坐席】嗯？就您是没出去是吗？意思是然后数据上显示说您出境了是吗，【客户】对啊【坐席】它那个是建行网上的吗？还是说国务院的【客户】上网上的，但是我那个新春马上可没有啊【坐席】噢，嗯登录【客户】这个是优惠，又让我今天观观察，又让我做核算，因为什么我单位我这是太多了，我这这一个月忙的我都没没，没离开我们这给下关街道这块，【坐席】想想这种情况，我给您，【客户】为什么是这样？因为我的名下呀，我名下有有有有几个号，一个在老家呢，还有一个我姑娘拿着呢，但是我还问了，我说是我这个号还是我名下的号在河北，他说那就你这个号，我这个号你帮我查一下，我确实没有啊【坐席】你现在这个号的具体的地址的话，咱们就是定位不到的，您要是想查的话，可以让后台那边给您核实一下情况，好吧，到时候，【客户】你最好帮我核实一下，因为我这工作我们也是国际单位，假如我们领导一直在开会，不不让我们动，让我们来回跑，你要有这个的话领导，你知道领导会怎么讲我对吧？只是咱不通话还是怎么回事，弄好像是不好，工作都没了，这不是小事【坐席】行行我这边，【客户】就我说的意思就是啥意思，咱错了，你们给我一个，然后我跟领导说去，你知道吗？现在我也上不了班【坐席】行行明白，【客户】是这样，所以说我着急，我昨天我做的核算在今天呢，我这边全变了，就是就是，取消宽敞了，我也上不了分了，我比较着急，我就问，后来我又打电话，又我又来回打电话，到底找谁啊？找街道街道，他说那都是大数据，我大数据我确实没出去，我还出去了，我就不说了，我就我出去，我在哪我上哪去了我我得知道啊，我不可能我我没没有走嘛，我没没，没有出去啊，【坐席】嗯，行，这种情况先给您反映好吧，您这边也先留个联系电话，这种情况先给您做一下登记【客户】我就就这个电话，就是********这个，【坐席】噢噢，【客户】看看怎么给我解决，解决我，我单位好多事呢，【坐席】行行行，我先给您做一下登记，尽快跟您联系，这个事情好吧，【客户】行吧，那就谢谢你了啊，为什么这是比较麻烦，这真是这这个这个是不是说想是对你们来说无所谓，对我来说就是假如下一步您现在说的话，人家领导肯定要存不成，这个大数据有对吧，这东西也可能有，咱看看到底怎么回事，【坐席】行行，行，【客户】嗯，行吧，嗯，那麻烦你了啊，【坐席】行没事啊，【客户】嗯，有有好事你赶快告诉我一声，我怎么跟领导去沟通去，【坐席】行行行，【客户】嗯嗯，行好，谢谢你啊，谢谢【坐席】行不客气，好的感谢，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没出京，健康宝显示自出京，称一直在自己家附近，对此不认可，烦请核实处理，谢谢北京市海淀区鑫雅苑。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好问一下我这个刚刚那个不久，充了300块钱话费，【坐席】嗯，您看一下？【客户】然后他说话费是到账了，但是不是说要送那个，是二个月腾讯VIP吗【坐席】送两个月腾讯VIP，您是通过哪块看到，【客户】送12个月，【坐席】12个月，【客户】从12月对你们是不是有这个活动【坐席】您是通，【客户】充300送12个月啊，通知那个王卡助手【坐席】好的王卡助手，听到音乐后不要挂机，这边给您查询一下这个活动，先生您好，这边看了一下，是有一个这个充值300，然后可以领12个月会员的活动，您这个在王卡助手微信公众号上输入这个关键字，2021春节福利【客户】对对我我我已经办理完了，但是那个现在是查的是这样子的，【坐席】2021，嗯，【客户】因为是，嗯，应该是上上一期，应该是说上一年我也是办理的，充300送12个月，我也不知道那12月到底有没有送完，但是我现在刚刚查的它有一个那个发放结果是不是我是昨天是24号，24号都已经是送我送我一个月了，知道吗？今天是25号，我是刚刚办理的，然后它我看那个发上，结果那里显示，他说当月已发放还剩11个月，那那不是相当于扣了我一个月吗？【坐席】嗯？还剩11个月，您是办的什么？这个会员呢？【客户】嗯腾讯那个视频外地吗【坐席】腾讯视频VIP您之前就有办过这个活动是吗【客户】对？对以前办过以前办过，但是我也不知道还剩多久，现在又突然又说又要求我办，然后我说再充300吧，又充300，然后又多了12个月，但是又到了12月，我刚刚查了是发结果它说你当月已发发送过，但是他说还剩余，就是说带带发放11个月，那就相当于就是说扣扣我一个月一个月了【坐席】就说本次的已经扣扣了，您一个月的是吧【客户】就是，没扣没扣我，我是昨天嘛，昨天24号是已发放以前的，知道吗？但是今今天25号我刚办理，刚办理的话，你应该说还这这12个月应该说，嗯，这个等下个月再扣，但是现在的话他跟我说，说这个月已经发过了，那就是说我？【坐席】上个月没有领取，但是现在只剩11个月了是吧，【客户】对对对，【坐席】那要不这个问题我这边给您上报一下，后台核实清楚之后给您回个电，【客户】嗯，好的好的好的，【坐席】好的，【客户】你可以看，你可以看一下那个，我这个发放结果有我的VIP到底是是怎么发放的【坐席】同时建议，【客户】你也可以查昨天的话费，【坐席】这个嗯，您说【客户】咨询一下哪里啊，【坐席】好？咨询一下网卡助手上面的客服【客户】那上面有客服吗？我也不知道是怎么咨询所以说，【坐席】您客服两个字【客户】嗯，我直接在网卡输上达客服那管用吗？我也不我也没试过，【坐席】对，因为这个这边是看不到您，您领取几个月的，【客户】噢，那你帮忙这个联系那个，看一下是怎么怎么联系，怎么怎么搞的，反正我是充了300是送的是会员，现在话是变成11个月了，你帮忙查一下喽，【坐席】就帮您上报了，【客户】嗯，好勒好勒，好勒行，谢谢啊【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********办理了2021年王卡春节特邀充值有礼活动，充值300元得12个月会员权益，会员三选一。用户称今天刚办理的，但是显示腾讯视频VIP还剩11个月可以领取，应该还剩12个月会员可以领取。用户称之前办理过充值300元得12个月会员权益，在昨天2月24号刚领了一个，会不会有影响，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个流量，【坐席】嗯，您的剩余流量是吗，【客户】嗯？对，嗯，嗯？【坐席】您来电这个号码是吗，【客户】对，嗯，【坐席】这边看到的话，您的这个剩余流量是零兆，是已经没有剩余流量了？【客户】那我现在是我从来没开过这个网，怎么会没有流量了呢？我的流量跑哪去了【坐席】嗯，您没有使用这个数据，【客户】网络是吗？从来没用过，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，您好中国联通，嗯，嗯那我，【坐席】这边显示的话，您从一号到22号每天都有在使用流量，其中呢，是其中14号使用流量是最多的，然后这个流量呢使用在了，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，社交类和其他类新闻资讯类软件比较，【客户】较多，嗯，从来没用过这个，这个号的流量，怎么会会有这种情况呢？【坐席】嗯，那这样吧，您如果没有这个，您没有用过这个流量呢，那我这边帮您把这个问题记录下来，然后后续呢，会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，行吧，你给我解决一下，我肯定是没用过，而且这个这个情况出现很长时间了，就一开始我就它就是一直有有没没关注他，今天他告诉我没有了，【坐席】嗯好，【客户】嗯，你看一下吧，你查你查我一毛钱，他应该也有这种情况，我根本就从来没用过这个流量？【坐席】嗯，好的先生，我这边会给您如实记录的，然后联系电话的话就留您来电，这个号码就可以是吗，【客户】嗯，对可以，【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以了，后续呢，会有工作人员给您回电的，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电【客户】嗯，嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己未使用流量，但是自己的流量确都没有了。我方按照移动上网日志解释。用户不认可。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这流量包我上个月订的，这月怎么又自己就续上了呀，【坐席】它这个是每月自动续订的先生，如果您不取消的话【客户】帮我取消一下【坐席】行那？【客户】上个月欠费吗，【坐席】这个月已经扣了【客户】我也不使流量，【坐席】对，但这个当月的话也是要产生扣费的先生，【客户】那你给我报身份，把这订单取消了，我也不用，我也不用，用不着那流量取消的话，【坐席】只能是次月生效，现在取消的话？【客户】那我凭什么扣我19块钱，你之前我订的时候也没说对不对，【坐席】要不这样吧，您这个费用的问题我帮您，我先帮您做一下上报，然后这个业务我先帮您取消掉好吧【客户】对你给我取消了，这个费用我也不使流量，我家里有WIFI，我也不出，我也没必要用那流量，【坐席】行，那您这个业务我先帮您取消，掉，完了之后的话呢，就是说您这个费用的问题，我会帮您上报的，让工作人员帮您看一下能不能给您做处理【客户】嗯，行好，【坐席】行，那您这边的话得核实您的信息，有没有修改后的服务密码，【客户】嗯，就是本机号，身份证号码，【坐席】本机号码，本机来电，他这边也是得核实信息的，先生没有密码的话呢，您可以跟我说一下姓名，【客户】某某人勇，********，【坐席】对，然后您的证件地址，您跟我说一下身份证上的地址，【客户】河北省承德市宽城满族自治县，【坐席】后面也得提供【客户】嗯，大熊猫峪村某某人家庄15号【坐席】行，那我就给您取消了，好吧，下个月就不再扣费了，然后这边还有【客户】什么问题，【坐席】我也会帮您上报的，您等值班人员跟您联系，【客户】嗯，好好好？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己套餐内的大流量权益包费用表示不认可，称自己订购时没有告知自己会自动续订，现用户来电表示要求为其核实，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我手机上网不好用了，【坐席】我看一下，我帮您看了一下，您本月已经达到100GB，然后加速到每秒256KB了先生就现在网速已经变慢了，如果说恢复到正常4G网速的话，需要您办理加速包，可以恢复到正常4G网速，【客户】办理加油包，【坐席】嗯，加速包，咱们这边有15块钱，四个G，【客户】不是说没有，没有限速嘛，一开始办这个就没有显示，【坐席】我看了一下，您这个套餐，每个月达到40G的时候，它会给您降速到每秒7.2兆，达到100G的时候，它会给您享受到每秒256KB？【客户】嗯噢，嗯，怎么弄呢，【坐席】因为当前如果说您现在网速慢的话，只有办理加速包，然后才能恢复到正常4G网速，【客户】当时也没跟我说呀，办理这个业务是吧，就说是无限流量，【坐席】对流量是敞开用的，但是达到一定额度，它网速会变慢，【客户】嗯，对呀，他当时也没说限速啥的呀？【坐席】您当时通过哪个渠道办理的呢，【客户】就是咱们营业厅那边吗？嗯，某某人，嗯，嗯，【坐席】我看一下，那您看这样可以吗？我这边可以给您反馈到后台，帮您核实一下，因为帮您看一般办理的时候它都会提醒您的，【客户】他说了我我就我就办上【坐席】那我这边可以给您反馈到后台，到时候我们这边会有人员给您回电先生，【客户】啥时候能解决啊？我这上网的呀，【坐席】但是当前给您看的话，只有办理加油包，才能恢复到正常4G网速的，【客户】行吧，那我答1005，【坐席】您的问题的话，我这边会给您反馈一下后台，我们这边会有人员尽快给您回电【客户】嗯，嗯【坐席】还有其他问题吗，【客户】什么？没了【坐席】唉，行，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码达到100GB 二次降速，称办理时未告知用户，现对此强烈不认可，要求反馈核实具体原因并打开降速，已建议用户办理加速包，用户不认可，有升级投诉倾向（10015）请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我们家突然间没网了？【坐席】是门头沟地区的吗，嗯，是这样，先生也给您带来不便了，非常抱歉，我公司在今天某某人在门头沟地区进行系统升级，非常抱歉，在短时间内会影响您的正常使用，【客户】对，有人给我说说呀，以前都发短信啊，【坐席】再见，嗯，这边也确实非常抱歉先生，因为它这个我公司在1月11号的时候，再10010的网站上也是看到的，升级的公告这边也确实给您造成不好感知，也确实非常抱歉，先生，我正常的向您致歉，【客户】关键是短信也没发，然后答电话也没有任何提示，那没事谁去退，必须去，【坐席】是的是的，先生这边也确实给您造成不满，这正常的3G智先生，升级到早晨六点，【客户】嗯零点到，那我这我这啥也登不了了，我这边干活呢，【坐席】嗯，正常的向您致歉，非常抱歉先生，【客户】你们影响我工作了，【坐席】唉，确实，【客户】我想跟你们说一声也行啊，行吧，你把这问题给我反馈一下吧，好吧？【坐席】好的先生，这样可以是绑定的当前来电号码上的宽带吗，【客户】嗯，对【坐席】好的，这边可以为您记录一下，嗯，好，好的
总结：

[Assistant] 北京市丰台区大红门，客户来电表示宽带无法使用，我方查询客户宽带是门头沟区的，我方按2021年01月12日某某人网络及系统割接升级汇总向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求我方为其记录并处理，对影响到客户正常使用不认可，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我刚才收到了一个那个流量的扣费短信，我这还有20G流量，那不是送了20G流量是吗？咋没用啊，【坐席】对，稍等看一下啊，稍等，我看一下，嗯，那我这边给您记录上报一下吧，先生，让工作人员给您看一下什么原因，然后给您回复先生，【客户】噢，现在还查不了，【坐席】对，我这边显示确实没有用这个，所以我给您上报一下，看什么原因导致没有使用？【客户】噢，那什么时候能回复呀，【坐席】会尽快联系您的，【客户】好的，【坐席】您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好的【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理的0元20GB京城春节流量红包未使用，产生了流量费，我方系统显示用户0元20GB京城春节流量红包生效了，但是未使用，用户对此不认可，用户要求我方核实未使用的原因，并要求我方对产生的流量费进行退还，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我投诉一下你那个，这个10010老没这给我发什么短信，说我订购什么电话号码，天天发没没了没了没订购过啊，【坐席】订购什么业务说的是，【客户】他说我定购号码怎么还得什么什么实名登记，天天给我发，我没登，我没订购过电话号码，天天给我发短信，你们这10010？【坐席】给您发发短信，什么也没别的提示是吧，【客户】喂，老让我什么什么说我订购什么电话号码，要要求我那个什么登记，给我发了656天了，今天发，【坐席】嗯就没别的提示是吧，【客户】没有就老说什么我订购电话号码多少多少号，然后什么那个实名登记天天给我发，烦不烦啊，那怎么回事？我这某某人号码办不了网【坐席】嗯，明白您意思【客户】啊，是不是电话号码漫游出去了，今天给我发了？【坐席】1010，一直给您发是吧，【客户】噢，这难怪没人管啊？【坐席】我会帮您反映一下，稍等一下啊，收到10010的短信是吧？短信内容是什么，【客户】嗯说我订购电话定定购号码多少多少号？什么让让我实名登记，什么3日那上传，嗯，签约订购的号码，嗯，天天给我发，我没订购过电话号码，我我我没这车，我要要几个号码干嘛事啊【坐席】嗯，频繁收到，【客户】我的电话号码，那个手机上面订购的号码，【坐席】需要上传一下，【客户】我没订购过，我告诉你，我没订过啊，【坐席】他说否则会停机是吗？并没有订？【客户】没错停机没，没说是停机的是吧？【坐席】说要上传信息是吗，【客户】对让我让我实名登记，然后，然后我一我一开始我也不知道怎么用，一点就让上传身份证，天天发【坐席】嗯，行，那您这样，我们大概了解您的情况了，我会马上再加急处理一下这个情况的好吧，【客户】噢，噢，是不是电话号码嘛？不出去了啦，没事瞎发的呀，【坐席】我帮您联系沟通一下，联系电话，您留一个【客户】就这电话，【坐席】行，就这电话是吧？【客户】嗯，然后干嘛老给我发这怎么回事【坐席】我帮您联系沟通一下，人家回复，【客户】那就完了，这我就投诉他了，【坐席】我帮您催一下这个情况，马上联系一下好吧，【客户】嗯，我我这投诉就算完事了，【坐席】是的，我马上联系沟通一下【客户】不是是不是没没得干了，我就说是【坐席】我们先给您联系沟通一下，先等待回复，帮您查一下好吧
总结：

[Assistant] ********  某某人，用户称此号码一直频繁收到10010发送到的短信，短信内容:您订购的号码需要上传信息，需要实名登记。用户称并没有订购过号码，但是用户称自己未订购过号码，10010一直给自己发送短信，用户称10010不要再给自己发送短信，态度强烈，请核实之后并回复谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，我看，喂，那电话这么难接通，你这地方实在难接通，我就想问一下，我那个电话费充错了，然后转到我自己的另外一个手机，但是我那个话费就是我充到这个手机里面，我需要把它退出另外一个手机里面，【坐席】，噢，就是说您嗯先生这样就是这个，如果您充进来之后，这个就没办法退了，这个您只能是这么使了先生，【客户】我准备这个是因为本来就是我重置我自己的手机啊，不需要对，【坐席】行我知道您这意思吧，【客户】嗯，那行，没事有问题【坐席】嗯，要不然就是您说的意思就是说我这边就是给您记录反馈一下，您看这样可以吗？因为就是说从人工这个流程来看，就是这个是没有办法退先生，【客户】记录反馈，然后呢就只能用，【坐席】就是，嗯，就是我帮您记录，反馈完之后，然后会有专业的客服人员给您回电，然后给您处理这个问题，【客户】我需要的，我能够说，因为我昨天就昨天晚上嘛，昨天晚上充的那一笔，然后我需要把这个转到我另外一个手机也行，你能够帮我转过去也行，【坐席】所以噢，就是说这个它这个无论给不给您转，都会给您回电的，这个就是他会带着办法，然后给您解决这个问题，【客户】行，反正都是我自己手机吗？您看一下，因为我另外一手机，我这个手机已经交了两年的话费啊，然后里面有还有50多块钱，我不需要调了我，然后昨天晚上充错了，你给我回【坐席】需要给您核实一下，您是充错充到您这个尾号099是吧行，那女士我这边给您记录反馈一下，您看【客户】对6099，【坐席】啊，对对对，尾号是6099这个，嗯，是这样，那就说我这边给您记录反馈一下，然后就是说您等待后台工作人员跟您取得联系就可以了先生，【客户】嗯，好行好拜拜【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己充值充错了号码，充值号码和充错的号码都是机主的，用户要求我方吧钱退出来，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，噢，你好，我我咨询一下啊，我的话我这个手机号平常无无故扣了，我138块钱，那扣的太多了吧，这老人我手机也没干别的，他这是昨天晚上使，【坐席】稍等啊，先生，【客户】唉，好呢？【坐席】嗯，手机上网流量费133块3毛8是这个是吧【客户】唉，我我今天我刚才查了余额，今天达达达不通咋回事呢？我这不是回来一查嘛，他给我刚给充过钱了，充完钱之后充了好几好几笔，然后现在应该我看发短信，使使用什么的138，然后现在上上次算，嗯对这边显示话，【坐席】有使用华为应用市场，还有快手，还有QQ音乐比较多【客户】嗯，多头找人，【坐席】好使用的，【客户】对，就是昨昨天晚上嘛，【坐席】嗯，昨天是吧嗯，【客户】对对对，因为用也没没没坐，一会来来也就是几分钟，是您扣的退了吧，这这前头的，【坐席】嗯，我看一下，【客户】因为这个，这这昨天晚上我我在家呢，我知道那那老人每天都看看快手，那用的也太多了，再说家里还有WIFI，免费WIFI的也，【坐席】嗯，那您看这样行吗？这边的话就是因为您这边产生了133块多的费用，然后我们这边的话可以给您调减，您这边的话，承担60剩余的费用的话，这边可以给您做调解【客户】我天那你那也有点多呀我说？【坐席】那这个问题的话，我这边就需要给您做个登记，后期会有工作人员给您处理一下，您到时候注意接听电话，您看可以吗【客户】这这是老人电话，老人在家，一般我都出去工作线，您要是能能明天，【坐席】回电的话，回别的电话也行，您给我留个其他手机号【客户】噢，行，你能记一下吧，嗯，1371695对，【坐席】695，嗯********是吧？回电回这个，【客户】1536对对对对对对对，【坐席】那您这个问题的话，我这边给您做个登记，后期会有工作人员回电的，您这边注意接听电话，嗯，【客户】唉，行好，应该怎么做呢完了没？没多一会家里也有，晚上都有WIFI，老人平时也就是我们看快手呀，找他那个话费欠哈，我今天我一看扣了一百138块钱的嘛，太多了有点那行好，谢谢【坐席】那您这边注意接听电话，嗯，不客气的应该的，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ***用户来电查询手机资费，经我方核实用户1月产生手机上网流量费133.38，按照移动上网日志向用户解释用户不认可，按照快速处理流程我方为用户调减73.38元，用户承担60元，用户仍不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你这客服太难打了，我现在这个没有上不了网，手机的这个流啊移动那个，我我昨天办的套餐？【坐席】就来电这个号码吗，看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，目前您这边的话并没有欠费停机，网络的话也正常打开的，然后您上不去网，有没有重启一下您的手机试一下呢？【客户】嗯？重启过了它上这种情况你们遇到过嘛就是也说上能上网吧，它上不了走阴啊，什么减压，这只有一些打不开，然后微信却能打开，微信的网络一直都能用，所以你这是给我限流了还是怎么着的，【坐席】是不是您设置的问题啊女士设置这个软件不能上网？【客户】没设置啊，那咋设置的呀，【坐席】您的问题我帮您记录反馈，申论一下吧，女士，到时候咱们核实之后的话给您回电，【客户】给我回个电话呀，【坐席】对的？【客户】有没遇到过这种情况？【坐席】那我这边先帮您反映一下，麻烦您这边注意接听电话，女士有没有事，【客户】后台数据时间长了积累了，帮我停一下通，它没有说可以这样操作一下的【坐席】目前您这边的话，咱们这边并没有看到任何异常女士，咱们这边核实之后的话会给您回电，麻烦您这边注意接听电话，女士，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气还
总结：

[Assistant] ***402户，用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问你一下，我现在那个套餐是什么呀，【坐席】嗯，稍等我查一下，嗯，稍等一下啊，女士系统稍微有点慢哦，先生，像那个系统看一下，您这个的话是是宽带跟手机号码绑定一块的，我看一下它原价599优惠下来，每个299女士就包含了手机号码，加宽带的费用，290元每个月？【客户】我是无限量套餐吗，【坐席】噢，对套餐里边流量无上限，超过是识别将数分钟数多，【客户】那我那我为什么？那能帮我查一下吗？为什么我这个我今天充了800块钱话费啊，我这个【坐席】嗯，行，我看一下稍等，【客户】噢，800块钱话话费还不够啊，【坐席】嗯，稍等啊，女士，我看一下抵消的是几月份的【客户】我姐给我查话费吗？没有啊，不可能我没来弄去那个电信那个打电话问了，你查查吧，查查完了再说吧，我想查一下都正常，就跟你说，我这看不出去不可能让我买，已经过了返还有线，唉，您说，【坐席】您爱稍等一下，因为这个系统稍微比较慢，实在抱歉啊，唉，行，请您稍等一下，【客户】没关系，和宽带绑在一起，【坐席】对对对，就是您宽带手机号码一块交，但是因为这个可能是宽带一块的，所以是显示的稍微慢一点，您稍等一下，【客户】我能问一下绑定的宽带的地址是哪的【坐席】好像地址的话您可以跟我说一下，我这边跟您核对一下？【客户】好，是那个北京市大兴区林校通里吗？【坐席】噢，我看一下是不是这个啊【客户】还是北京北京市大兴区团河苑【坐席】噢，它那个显示是那个团河苑那边的，【客户】小区，OK好行，【坐席】抱歉，但通过系统看一下，它像近期的话，超出也没有太多的超出女士，但显示有一个之前的欠费，是有一个像本月之前的，总共一千零一十一块3毛3？【客户】为什么会欠这么多呢【坐席】对对他他系统显示之前欠的比较多，女士，但是，【客户】你能告诉我喂，就这个，这个就是为什么欠出来的，【坐席】噢，什么他也肯定不会多扣钱，但是因为很早之前的，可能需要查一段时间，女士这边让后台给您查了，到时候给您回个电话好吧？您稍等【客户】好的，没问题，好的，行，就顺便告诉我一下到底是哪个月份知道怎么，欠这么多了好吧，【坐席】行行，唉，行可以，您放心，这样才可以给您查清楚，到时候给您回电，等电话就行，【客户】就是回到这个电话就行，好吧，【坐席】嗯，行可以，我给您备注，【客户】好，谢谢嗯，【坐席】嗯，不客气，唉，感谢您的来电，再见女士嗯【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电对自己欠费-660.33不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，那个上次就我之前有过一个投诉，但是有一段时间了，就是积分的问题，你能查到吗，【坐席】正在给您查询，稍微等一下【客户】嗯，我记得好像后来没解决这个事，你看看是不是【坐席】正在查，稍微等一下去年看，【客户】您去年吧【坐席】后4月份6月份来电反馈的一个，嗯，说用积分兑换了中石化的那个什么加油卡是吗，【客户】差不多？对，就是积分少了，但是他们好像说只能查出一部分来，另外一部分就查不着了【坐席】查不着，我看6月份反映了一个积分，这个充值卡显示那个跟您说的方式，然后说是充值成功了，还再上一次就是4月份的了，4月份我看一下，核实不到，稍微等一下【客户】噢噢，那6月份，那可能是我不会使我咨询的，但是之前还有就是我这上，【坐席】是吧，稍微等一下，【客户】对，嗯嗯，【坐席】我看你这个什么什么3月29号来电反馈过，就是说营业厅办业务查询积分有5万多，然后这个我看一下【客户】少了几万积分好像是，【坐席】稍等一下，他当时应该是还给您解说过这个积分的生成以及过期的问题，比如说这个积分的话，嗯，应该是打个比方说16年1月份的通讯费用，如果正常交费的话现在，在16年3月份生效？【客户】嗯，你听我讲这个积分啊，当时作废的时候啊，已经跟他们解释清楚了，就是根本没有通知过我，没有通知过我呢，现在是这样的啊，那个少了那一部分积分，然后呢你们联通呢？说只能查到一部分，另外那部分呢，就改不了了，因为查不着，所以呢，我现在的意思呢，就是说刚才把查的那部分积分给我就行了，查不着就算了，因为当时你们有工作人员给我回过电话，嗯，我说明白了吗，【坐席】稍微等一下，他要是后来是给您回了几次电，没有回电成功，当时是建议先半年，我看一下，我看一下你这号现在有多少分了，稍等，【客户】后来这个积分我就用了，最开始呢，给我这积分，我不是预存了10万块钱话费吗？应该有10万的积分，但是到营业厅呢，我记得好像就有5万吧几万了，少了那些很少那些呢，我没有收到过一条什么一那个那个积分的，关于积分的短信，一条我也没收到过，我也不知道有积分也不知道说会作废噢，所以呢，当时呢就差了这么多，差这么多，以后呢，我呢就跟他们说，让他们去查一下丢失的这个啊，就没有了的，刚才他们说呢，我只能查到一部分好了，我当时呢觉得呢，不可能查到一部分对吧，您这时间系统上哪那么都挺强大的，怎么会查不着呢？好像这是这一忙就给忘了我，我的意思呢，这是呢，也就别着急了，能查到多少把查出来那部分的积分补回来就行了，最近我想把这些积分都给用了，这换了话费怎么得了，就这么个意思，【坐席】这个问题的话，我这边给您上报申请一下，他们后台那边会核实之后尽快联系您，麻烦您注意，【客户】唉，对对对，嗯，就行了好？【坐席】那您注意接听电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202004月份以前积分有疑义，详见老系统工单******** ，我方已按工单笔记向用户解释，用户表示当时积分问题一直没有解决，自己也没有收到过任何积分到期提醒，强烈要求我方查询以前失效积分，要求我方把查询到的积分退给自己，要求我方尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你给我投诉，【坐席】请问是遇到什么问题了先生，【客户】这网什么都就，就是联通的网越来越差【坐席】您说的是宽带的流量先生，嗯您说，【客户】流量，我说升级到5G了，按照你们的要求，升级了也不行，他客户有改善，越来越差，【坐席】嗯，您的意思您用的是5G手机吗？先生，【客户】我跟他说了，我说我不是用的5G手机，我用的4G手机，他说用您用4G4G手机，也可能遇到一个，就也也会也有改善，这个网络，从现在我是觉得也是有改善，越来越差，改的越来越差？【坐席】我这边通过系统查了一下目前号码，您的这个上网的服务功能的话，是正常打开的，这个并没有任何异常的限制，请问您是在固定的一个位置不好用，还是说无论到哪都不行呢，【客户】嗯，在这个***一，【坐席】那您在同一位置使用不好的时候，身边有没有其他的用户也是这样情况，【客户】登陆不行，它也不是说我不行，我不行我就认了，你们你你们联通做的大气，我的客户无所谓，【坐席】嗯，麻烦您提供一下地址，我给您查询一下先生，【客户】北京市顺义区啊，【坐席】具体地址麻烦您说一下顺序我记下来，【客户】嗯，那个双河大街【坐席】双河大街，【客户】99号【坐席】您这河是河流的河吗，【客户】对？对河流的流是不是河流的河？【坐席】然后有其他具体的门牌号信息可以提供到的吗，【客户】99号啊【坐席】嗯，行，我明白了，稍等【客户】还有啥地址呢，【坐席】说明不是在同一地址不好用对吧，【客户】那个对，【坐席】嗯，那我明白了，先生您的这个问题的话，我马上给您进行一下上报反馈，这个咱们投诉之后会有人员核实您的情况，电话联系您处理，麻烦您等待一下？【客户】包月多少啊，你们是肯定会会给我一个出给我一回电吗【坐席】对我给您上报以后，这您投诉问题，肯定会有人员回电联系到您的先生，麻烦【客户】上次我上次我没投诉，我就反映了一下，因为我电话就没来过，或者是什么电话，是10010的可以返的，噢，那我是有漏接了，那行吧，你给我记一下，【坐席】对好的，您还有其他补充的吗？先生？【客户】那个我这个你你是给我记录投诉还是反反映问题啊，【坐席】投诉先生，【客户】你给我记录反映问题吧，别投诉？【坐席】嗯，好的行，您看还有其他需要查询的问题吗，【客户】嗯，没事了，没事了，【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯对
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我名下的副卡********，取消那个流量上网功能？【坐席】嗯，上网服务要取消是吧，【客户】对对对，嗯，【坐席】********对，稍等一下，喂，稍等一下，稍等一下？【客户】喂，你是不会操作吗，【坐席】不是不会稍等一下，【客户】我这可不是稍等啊，这个简单，上次我我其他操作可能大概有个20秒就完事了，【坐席】稍等一下，【客户】如果您要不会操作，你跟别人评价好吧，我要把电话给我答回来好吧，【坐席】好的，那要不稍后给您回个电话吧【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户要关闭手机套餐的上网功能，用户是5G 套餐，前台无法给用户操作，用户要求知道在哪里可以关闭上网功能，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想查一下，我上个月的那个话费清单里头有13块多的上网费，那个具体是什么费用啊，【坐席】嗯，手机流量的费用是吗？我看一下啊，上个月，嗯，嗯，您这个的话先生1号到12号，您这边应该是开着数据呢，所以这边有产生的这个流量的费用，【客户】什么流量啊？我这个不是有那个上网的那个那个上网流量应该是一块钱，五个G是吗？还是多少来着嗯，【坐席】不是一块钱一个G【客户】一块钱一个G，嗯，一块钱一个G是吧，然后有一个封顶，有一个封顶费用吧【坐席】对，那封顶费用，每天就是流量达到三个G以上，就只收您三块钱流量，可以当天随便用，按天计费的这个是？【客户】按天计费，月租没有吗，【坐席】月租五块钱，【客户】月租五块钱是吧，【坐席】嗯，对，【客户】那为什么我的上网费用产生了13块8毛啊，【坐席】您这个您这个一，您这个每天的话，如果使用流量，它每天一个G以内，就是收您一块钱，所以您这边显示我看一下啊，13号以前的话，每天都有使用数据，所以每天的话只要超过一个G就是每天会收您这一块的？【客户】嗯，对呀，但是我不是月租五块吗【坐席】月租五块什么不包含您用？【客户】噢，你说的是月租，月租五块是吗，【坐席】对对？【客户】那个流量月租没有上线是吗【坐席】流量的话您这个流量它是它里面不包含流量和分钟数的，所以您打电话就是一毛钱一分钟，用流量的话就是当天一年用一个G以内就收您一块【客户】我知道，我知道，【坐席】当天以后最多收您三块钱，所以您每天用的话，每天都会有这一块钱产生？【客户】嗯，那我问一下，我这13块8毛的上网费里头主要是哪些网站或者是哪些1KB的流量能查到吗，【坐席】嗯，可以我帮您看一下啊，12号我看一下啊，腾讯王看一下啊，嗯，还有微网站，唉呦【客户】什么网站？什么网站【坐席】微网站，【客户】VIVO是吧，【坐席】对对运行的软件，还有就是腾讯网？【客户】嗯，您能把这个具体的这个详单短信发给我吗，【坐席】嗯，短信的话发送不了，您用手机营业厅登录咱们手机，用手机号码登录手机营业厅里面有个上网详单查询，然后通过这里边就是具体哪个时间段用的什么东西都那，【客户】但是那个查询太费劲了，那个查起来太费劲了，只能一天一天的查，【坐席】咱们这边也是一天一天给您查的，咱们后台一样的都是按天就是查的？【客户】是的，但是你你选完一天，然后再查营业厅，还要再退回去，再重新选日期，然后才能查到，这太费劲了，你们联通能不能提供一点能人性化的服务吗，【坐席】这个如果您就是您感觉上面不方便的话，也可以直接到营业厅打那个详单？【客户】对呀，你就是我去营业厅就方便了吗，【坐席】对，但是咱们这边它这个系统的话，先生没有办法给您改这个系统啊，【客户】110怎么不能改进吗，【坐席】嗯？这个如果是改进的话，咱们只是给您提交建议，但是咱们现在也给您改不了这个系统啊？【客户】那为什么短信发不了呢，【坐席】没有短信模板，咱们这边短信的方式没有办法给您发送的，【客户】那你能不能给我转投诉电话，【坐席】可以我这边给您反馈，如果您不认可的话，【客户】您就直接给我转到投诉电话好吧，我就跟您这个问题我要反馈，【坐席】嗯，可以我这边给您登记上，登记了以后咱们后台部门会联系电话联系您，帮您处理了，【客户】噢，好的好的，谢谢你【坐席】嗯嗯，您就是对这个查询方式不认可是吗？还是这个，【客户】对非常费劲，非常费劲，我要查什么东西，唉呀，每次选那个日期还都是我要查，比方说我要现在是一号，我要查31号，我每次都要重新选年月日【坐席】嗯，对对，咱们这边系统也是按这么查的，也是一天一天给您查的？【客户】对呀，那你们用起来也费劲啊，对不对？【坐席】对对对，嗯嗯，好的，您对于这个问题不认可的话，咱们给您登记上报一下，让后台帮您处理一下，如果联系您联系您本机来电的这个号就行，是吗，【客户】嗯，可以，唉，那个然后我再咨询一个问题啊，就是说咱们这边我这个号码现在有没有？嗯，就是稍微便宜点的这种包月的流量啊？【坐席】嗯，您是说有包含通通用流量的这种套餐是吗，嗯嗯嗯，您这个您这个本身属于流量卡，用起来它是比较优惠的，如果您打算有包含流量的，就是咱们流量王套餐，最低的有39的，然后里边是一百分钟通话八个G的流量【客户】对，一百分钟八个G的流量是吧？然后到八个G之后就那个，【坐席】五块钱一个G开始收费？【客户】另计收费是吗，【坐席】啊？对五块钱一个G？【客户】噢，那有没有单独的流量包啊，【坐席】流量包的话也有流量包的话，现在比较优惠的有九块钱，两个G或者19块钱，五个G二十九十个G的流量包都可以订购，【客户】好好行，那我知道了，好的，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，感谢您来电【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询上网详单我方按详单解释用户不认，我方建议用户通过手网厅或营业厅查详单，用户不认可称手机营业厅查询太繁琐，要求我方把详单以短信方式下发同时要求我方改进手厅查询方式，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我就你看一下，我这我这个手机号，我前两天给你们答过电话，你们当时有有记录，【坐席】您来电的这个号码，您遇到什么问题了？先生，【客户】就一个充值卡出现了问题，我刚才答过两次电话，但是第一次答完电话，你们反馈，嗯，答不了，两两次电话我没收到，第二次给您反馈后，你们答过一回电话，我又没收到，【坐席】嗯，那您还有其他手机号码吗？先生会给您回复到这个号码上的【客户】没有没有这个移动号码？【坐席】稍微等一下，我看一下您之前的记录，嗯，一个充值卡充值不了了是吗，【客户】对对对对对对，现在怎么处理的，【坐席】稍等一下，我看一下后台的这个记录，您可以在这个一卡通过期后的一年内，通过网上营业厅，嗯，10086，【客户】嗯我没过去，我没过去这，这是你们的问题，我就在没有过期之前就出现这问题了，【坐席】没有过期的话也可以充值啊，通过10011一卡通这个充值热线，【客户】嗯，不不能充值，当当时是是我充值的时间，是告诉我那个叫什么？怎么密码错误怎么样，我我是新打开一某某人卡都告诉我的，不能充这个卡上的密码错误，【坐席】我们这边的这个网厅部门那边回复的回复的那个意见是说，建议您在那个语音自助上，就10011这个语音自助上去充值，【客户】对啊，我没事，我就在这语音自助充值啊，但是但是当时告诉我，就你让他给我回个电话，他肯定这个可能是情况是不掌握，当时我是在语音自助上充值，但充值的话那个告诉我是这个密码是错误的，【坐席】可以先生，那我这边再次给您记录上报一下，但是您得保持电话畅通，先生，咱这边工作人员给您回电话了之后，您及时接听，因为它这个是网厅部门那边，因为咱这边也不太清楚这个网厅部门那边的这个问题，好吧【客户】可以可以？【坐席】好的先生，唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的先生，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映问题，详见之前工单TS********，我某某人常解释建议其通过语音自助或网厅进行充值，用户不认可，强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才收到那个一直给我发短信说我那个就就就很短时间内用了好多流量，然后扣了好多钱，那个，我想问一下怎么回事啊，【坐席】看一下稍等，嗯，您是这个月啊，流量费用了，80块7毛3先生，就这个月，因为本身您套餐里面没有流量的这个这边流量显示用了298兆？【客户】就就就我买，就是我用用流量就得花钱是吗，【坐席】对呀，这个套餐它就五块钱套餐，这个还是原来那个多少年之前的老套餐的这个，这里边本身就没有流量，只有50兆就相当于就非常非常少，这个超出之后流量费是比较贵的，这个按两毛七一兆是收收费先生，所以说的话您要上网的话，不建议您用这个套餐去走流量，您可以加额外的流量包，比如说加您加两个G才九块钱，加五个G这才19，所以说的话呢，您别用这个去上网，【客户】不是不是怎怎怎么两两两两毛多一兆是吧【坐席】对它这个套餐，因为您可能是原来套餐，这个资费，咱们套外的资费收取都是根据套餐来的，原套餐，您的套餐资费它都是有标准的这个，【客户】既然套餐也没说这么贵啊，一直这么贵吗，【坐席】嗯您对您这个套餐是很久以前欠费状态的，就原来那个三际那个标准的产品先生对您可能还是原来他肯定资费要贵啊，咱们现在这个4G套餐超出之后的话也就五块钱或者三块钱，一个4G的话是五块钱，一百兆就是五块钱，一个G5个G套餐超出之后就是三块钱一个G，所以说的话，您这个流量的话呢，它确实是不建议您用这号码走流量，先生确实是流量费比较多？【客户】我天啊你这那那现在你这建议是升级一下套餐还是怎么着，【坐席】对您就加个流量包就行，先生，您加九，您加15个G也要开19块钱，五个G您家是那个十个G还有29对吧？没有多少钱，所以说您加流量包还合适，【客户】就是一个月20多是吧，【坐席】对您就比如说您套餐是五块的，但是套餐费是不动的啊，所以您在您套餐截至呢叠加流量包就行了，这个加五个就十九十个G29，您看您需要加多少先生【客户】就交了给你们？【坐席】加多少【客户】加了之后这80多还是扣了是吧【坐席】对，您这个是这样，先生，我这边呃您那个看一下您之前的一个情况，这个您确实之前有没有通过咱们呢？可以根据您的情况给您进行一个申请核减，然后您这个是看一下您，您能返多少，稍等，嗯，您这个是用了80多块钱的，那是我们159的话，咱们是给您就是按照30块钱去扣，就是您充了30，剩余那80多块钱，我们帮您核减了，先生帮您承担这个，然后办这个是给您承担是吧，十五十块7毛3，您自己承担30就可以了，好吧，之后的话，【客户】好，噢，行，【坐席】流量费使用超出之后就不用再上网，就加流量包就可以了先生【客户】好好，我知道了，我知道了，谢谢你啊？【坐席】吧，嗯，不用客气，先生，那您这个流量包是现在加吗？还是什么时候加入这个，【客户】这这都月底了，那下个月再加呗？【坐席】嗯，可以您可以现在加下月生效的呀，就这个月就下下月生效不就可以了吗【客户】嗯，我想想啊，嗯，有多少钱的包那个？【坐席】十五十九块钱，五个G10个G是29，您看需要多少呢？【客户】19块钱是五个G那如果那个再超了的话是怎么算呢【坐席】对，还是按原套餐就是还是就是不管咱们这流量包该怎么流量包是多少就是多少，用完之后还是按原套餐走？【客户】啊，你这能升套餐吗，【坐席】可以换套餐呀【客户】就就是换成一个，就是现在4G或5G1个正常的套餐，我超我超了，也不要这么贵呐，套餐基本上现在比如说最便宜的多少钱最便宜的，【坐席】可以，嗯，便宜的最低的是二三十九块钱，那个是八个G流量，然后的话呢是一百分钟通话？【客户】噢，最便宜的有30块钱是吧，【坐席】对，39就最低39，加流量包核实一下，但是您现在的话也是停机状态，咱们换套餐也是下月生效，您现在换套餐咱们现在办不了，因为您现在停机了，要加流量包的话，咱们是通过其他城市办，这个可以加，您看您怎么去办的这个【客户】噢，行，我再看看，【坐席】没有，嗯，因为您这个是25块钱加29嘛，34您要是就是十个G然后办39的话，那个是八个G，【客户】我我想想吧，我怕我还是用超了那个，以后尽量就不要用这个卡上网呗，对了，我天现在就是先先不用加了，好我就需要在家吧，【坐席】对，嗯【客户】嗯行行行，【坐席】啊，嗯【客户】哪个合算那个就麻烦您了哈【坐席】啊，不用客气，您好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称1月份流量费超出80.73元，称自己不知道流量费收费标准，我方已承诺核减50.73，已与用户达成共识，仅需调账，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个电话费为什么一下欠费了那么多，就我今天一次充了130，然后现在只剩28块钱了，【坐席】看一下，【客户】嗯，唉，好的好的，取消流量，【坐席】是您这个本月流量超出了114块4毛8导致的？【客户】有什么流量超了这么多嘛，反正流量没有流量吗，【坐席】因为您这号码的话是没有流量，已使用就是超出，所以超了这么多钱？【客户】嗯，那个，咱们这边的话就是说，嗯，没有办理流量，然后呢我使用嗯一兆，或者说是一个G的话，大概多少钱，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】嗯，嗯没了，为什么会看到数据扣三元我们还是怎么着，你给我报给你一次出去都没点那算了，【坐席】您这个号码套餐超出是按照那个两毛七一兆收取的，【客户】嗯，不好意思，麻烦您再说一下，我刚刚没听清【坐席】嗯，您这号码的话流量超出是两毛七一兆？【客户】噢，两毛七一兆是吧【坐席】对，然后您这超出了423兆乘以两毛七，噢，194【客户】行，我我就是用直接用的无线网，没有流量呀这个？【坐席】没有使用流量，一直在使用无线网WIFI是吗，【客户】对对我直接用明白，从来没有开过流量呀，因为我经常下去的也是我手机开的流量，然后我的那个开的热点，这个手机号连的，【坐席】嗯行，【客户】就没法设置，没有用过这种，【坐席】嗯，那我这边的话，那我这边帮您把这情况给您上报反映一下吧，或者我们后台专人给您回电话处理这个问题的，【客户】嗯，嗯，好的好的，【坐席】行，那您保持这个来电号码畅通，会有人给您回电处理这个问题的，【客户】嗯，好好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗？这边已经帮您上报完了，【客户】嗯，好的【坐席】行，那就不打扰您了，祝您新年愉快，再见，【客户】好，新年快乐【坐席】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户反映号码在202102月产生的上网流量费114.48元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我已经反映过好几次了，我那个用嗯嗯，【坐席】嗯，嗯【客户】我现在用的是55G的那个套餐，但是我那个家里信号就没有5G，你们人也几次了，有时候没有，但是就不知道怎么解决，【坐席】噢，就是说加您说是5G是咱手机号的业务吗？先生，【客户】是网络啊，我不是一起的一起，【坐席】嗯网络宽带，它是针对是这样的，先生，这个5G的话是针对咱手机号的这个业务的，比如说现在您享受5G的这个网速的话，就得三个条件，首先的话是5G功能手机，这个是有5G信号覆盖，这个就是5G的套餐了，【客户】那我15G套餐啊，但是我们家里寄宿手机也是5G手机，没有5G信号，【坐席】对，没有5G信号，它这个网速咱们手机号没有任何影响的，先生可以正常使用，就是网速达不到还是4G网速【客户】那肯定肯定是这肯定是能用吗？怎么会不能用呢？不能用我这早都不干，【坐席】噢，那您这是什么？您是反映的什么问题呢？先生说一下，【客户】我就说我的套餐是5G但是我的手机都没有5G信号在家里，【坐席】嗯，嗯，【客户】一个人去吃了，在楼下就有到楼，到我们家就没有啊【坐席】这边楼上楼下都不一样的先生，【客户】噢，噢，对啊就是啊，我就说嘛【坐席】外的噢，那这边，【客户】别什么挺奇怪啊，我跟你说我反映好几次了，你你再不给我弄我我我就想别的办法【坐席】我查一下给您，先别着急，我先给您看一下，我看您这？【客户】我都反映过好几次了，你们成天让我弄这个事，嗯，对不对啊，【坐席】那您给您打电话给您，总部直接给您回电，回复给您，【客户】没有回复啊，测完以后就就就走了，也没人回复，【坐席】那您的要求是什么呢？先生您说一下，我这边给您上报，【客户】我要求我肯定要享受5G的服务了，【坐席】享受5G服务，您在什么地方？您报一下，【客户】那你上面都有我的地址，唉，那还用报吗【坐席】嗯？您是【客户】就这个手机号注册？【坐席】手机号，您说的是那个装机店，您的宽带里面的装机地址吗，您能说一下吗？先生这个地址，【客户】得了支持啊，有什么可说了，你都在你那上面？【坐席】嗯，您这边说一下，先生，我给您上报一下可以吗，【客户】上报省的钱是夫妻大盗【坐席】噢，这服务服务，那个福溪大道这个地方，就是咱们这个楼下有楼上，您是多少层楼那边先生，【客户】不要，15号楼二单元2103，【坐席】噢103这个房间，那您这个问题的话，我再次给您上报一下先生，给您再次上报反馈，【客户】嗯，你说你要你要得到解决，你不解决不行，我已经反映好几次了知道，【坐席】然后行了，先生也也是给您带来不便了，请您谅解您的问题的话，我会再次给您上报的【客户】我希望得到解决？【坐席】噢行，那先生行，您的要求我会给您备注的，您这个联系方式留您这个手机号可以吗，【客户】对吧？是啊是啊【坐席】行，那先生您这个问题我及时给您上报一下，让后台尽快再给您回电话，行吧，唉，好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在北京市朝阳区福熙大道C5-2-2103 这个地方享受不了5G业务，称自己是5G业务，应该享受到的，要求我方解决此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，对，【坐席】您好，唉您好先生，【客户】嗯，看一下那个什么，就是我这个手机话费是从哪充进去的？是不是银行卡自动扣进去的？【坐席】来电的这个手机号码吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，稍等一下，嗯，对最近一次的话，这边给您看的到账记录，就刚刚3月2号八点左右，从哪充进来的，稍等一下，嗯，我这边看一下稍等一下，嗯，感谢您耐心等待先生，这个我帮您看了一下，因为这个非常抱歉，这边的话咱这边没有办法给您查询，您这个号码的话，具体是在哪重启进来的，这边只能看到您号码的充值金额，因为，但是如果说按您刚刚说的，因为您手机号码，我这边也帮您看了您手机号码，暂时没有看到，有办理银行托收业务先生？【客户】嗯，嗯，就是说它是自动充值进来的是吧，【坐席】看您这个具体怎么充值进来的，这个我确实是没有办法给您具体详细确定，【客户】嗯，我我现在就是不知道是不是办了一个什么业务，就是说自动转的呀还是什么的？从哪某某人卡里转过去的，我就不知道他晚上是？【坐席】女士自己没有进行充值，对吗，【客户】我没充值肯定也不是人帮我充的【坐席】噢，那您自己的银行卡或者说自己微信呀，支付宝有没有接到什么扣费短信呀？这个是，【客户】没有呢？【坐席】没有接到任何扣费短信是吗【客户】银行的卡是不是低于一百块钱不通知啊？嗯，一般的【坐席】的话，如果开通短信功能，一般会给您通知的这个上，【客户】那我自己身份证？【坐席】手机号码到账了，50元钱对吗？【客户】对微信微信上是不是也通知了扣钱的话是吧，【坐席】是的【客户】那个不会通知了没有，我昨天是不是这一次了，好像是这一年都是这么充值的，一直好像？【坐席】一次了，明白，那您要您看这样可以吗？针对您说的这个，我帮您反馈到后台，让后台工作人员这边给您看一下，具体是什么问题可以吗，【客户】嗯，没事我就是什么呀，我就怕你那个就是扣扣扣的，最后都是你们这充进去最后抄一下话费，你不是你们不知道，我要没事【坐席】因为这个具体费用我确实没有办法给您详细确定，我这边只能帮您反馈到后台，让后台核实，【客户】唉，嗯，大概看一下，主要是从我卡里扣除，一直没问题，嗯，【坐席】嗯，那我先帮您登记到后台，让后台给您具体看一下在哪给您扣的，【客户】行，我就我就看你们这个系统弄乱了之后给我弄了，直接找我定制的话【坐席】那联系电话留您来电的48小时内会有后台给您联系，建议您后续耐心等待一下好吧，麻烦您了，嗯，行，还有其他可以帮您的吗？嗯，行，那感谢您来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 收货地址： 北京， 北京市， 大兴区， 北京市大兴区采育镇恒盛波尔多物业                  用户来电称自己手机号码收到到账50元钱，但是用户称自己手机号码并没有给号码进行交费，用户称自己也不知道是在自己的银行卡里面扣费，还是在微信，支付宝里面进行扣费的，用户称这种情况不止一次，以前也有到账记录，但是也没有发现哪扣的费用，用户要求后台核实尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂您好，就是问你一下，我那个通讯形成卡出问题了，就是之前我反映过这个问题，他说可以了，因为我在北京，他显示我去过河北保定，然后那个人说让我查一下，说现在可以了，但是我一打开还是有合约绑定，然后那个北京建康宝也是不就是不点那个河北保定不点那个去过他就异常出不来？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，之前来电反馈过是吗，【客户】嗯，对，【坐席】稍等一下，那您问题的话女士，我这边就帮您反馈到后台，让后台人员核实一下这个原因，只要之后我再给您个回电【客户】嗯好【坐席】对，好，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢你【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电，详情见前期工单流水号TS********，用户称并没有解决，要求我方人员为其核实原因，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我，噢，那什么我想问一下啊，我因为这个手机号是我们家老太太用，然后之后关键是它那个手机为什么现在显示，然后有一个什么欠费，欠了400多，它平常家里有宽带，五的它也，就基本上看都已经五的，但是它也从来不用这个网络，在哪扣的钱呀？【坐席】嗯？嗯来电的这个手机号是吗，【客户】对对对对【坐席】嗯，您稍等，我看一下，您这号，我看有上网，有用这个手机号码上网了，产生了流量费了？【客户】不是它，关键是它之前我姐给他弄过一回，然后之后说让咱们这把这个网已经给停了，因为他上次就是欠了一个400多，因为她也不懂嘛，岁数大嘛，然后之后那个，咱们这是应该是给他停了网了，为什么这次又给他开开了呢？【坐席】我看一下您是什么时候关闭的？嗯，您这上网功能我看了一下没关呀，您什么时候关的，【客户】嗯，上次反映过这个问题，然后之后咱们这后台给关了，应该可以查询到，忘了什么时候了，应该是应该没多长时间，【坐席】嗯，嗯？【客户】咱们现在这个网络现在一共是扣了多少钱怎么着【坐席】您本月产生的流量费是487块8毛9【客户】噢，好跟上次一样，上次给停了以后，然后之后咱们那个事这边是把这个所有的流量费全给返回来，然后之后把那个网络给关了，但是不知道这次为什么又给又给打开了咱们这后台，咱这应该有记录，【坐席】您的上网功能，我看一下2020年的7月1号就开了呀，是的？【客户】不可能，应该是应该是关闭一开始关闭了吗，【坐席】然后您看一下您的使用主要是是的显示是相对，因为信火山小视频，台独音乐这些都有，上网，您要是不使的话，手机上不是有一个数据吗？把那移动数据关一下，【客户】不是您，您因为说啊，这不是我关不关，因为他那个岁数大了她也不懂，有时候碰到了，然后关键是上次已经说跟咱们这反映的这个问题，然后就是说那意思咱们这后台把网已经给他关了，然后应该是之前给它关过之前因为欠费有一回400多，然后之后呢，咱们这是后台把网给关了，然后之后那个给做做了一个那个退费处理，然后这次不知道怎么又欠费了400多，然后我一看，我估计有可能咱们这后台有可能把网络给开了？【坐席】嗯，蓟县这边正常这边考虑到您并不知情的话，您现在对于这个费用不认可，对吧【客户】噢，对那肯定的，因为上次出现过这种【坐席】流量费，487块8毛9，出于服务角度，可以给您折扣一个流量包是收取您200【客户】不是今天那种啊，因为这个岁数大了，家里没有宽带，从来不用，因为这个问题，咱们那个后台我已经之前打过电话，然后是我解答，【坐席】上去等待一下回复您，留一个联系电话【客户】嗯，留留我这手机号为151【坐席】151，嗯，【客户】1017，1678【坐席】嗯，好等待一下回复？【客户】啊，那那个费用是不是应该给退回来，然后咱们那个网是不是应该给它关一下【坐席】您不同意，我刚才的处理方案的话，需要您等电话，会有专人回复您，告知您怎么来解决，我现在核实不到，然后您现在号码属于停机状态，我现在也关闭不了上网功能，您等等您号码这个开通了以后可以联系我们这边关闭，然后现在我先给您反馈这个【客户】它这个这么着吧，我我我给您那个手机号，因为上回是我姐去办理的，就是说给咱们打电话给处理了，应该它大概知道什么时间，然后您记一下她那手机号，【坐席】问题，嗯，【客户】您稍微等一下啊，喂，你好唉，算了，你给这手机号达8189【坐席】嗯，嗯189【客户】********？【坐席】********，那就不用联系您这151的了是吗【客户】对对对，您直接联系他，因为上回他也是给办理的，就是说因为那时候我解绑，然后之后也是，对对对对，【坐席】********，嗯嗯，行，【客户】那多长时间就会联系他【坐席】18小时内【客户】好了，好了，行行行，【坐席】嗯嗯噢，【客户】好的，那就这么着【坐席】嗯，好嗯嗯，感谢来电，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映，本月产生的流量费487.89元，称上次出现过流量费问题，已经联系我方关闭了上网功能，为何没有关闭，已按移动上网日志解释，用户不认可，已按快速流程处理，用户拒绝承担套包，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好先生？【客户】我我手机费从上个月我这套餐是五块钱，我上个月一直交了50元1百兆，现在还欠300G是怎么回事？【坐席】我给您查一下您的账单，您稍等啊，您是在12月份的话有交过费用，这个月1月18号交了一个30对吧，【客户】我上个月交了多少钱，【坐席】上个月一共交了150，交了30，【客户】我交150，一般我这到底欠多少钱啊？我这月套餐是五块钱啊，【坐席】嗯，您这个的话12月份产生了436块8毛6的手机上网流量费，【客户】主要是这个功能费，我这流量都关着呢，我上什么网啊，我这手机有时候我孩子拿着，有时候孩子拿着看看，看动画连着无线的，这个有什么流量的？【坐席】那您手机上网功能是打开的吗【客户】我这关着呢显示，【坐席】关着呢，我给您查一下12月份这边显示的话，这个费用是12月31号一天使用的，12月份之前都没有使用过，就是最后一天使用的爱奇艺，使用的手机上网流量费，【客户】嗯，这不是我本人用的，这怎么处理啊？我前几天答过电话呀，【坐席】我给您查一下，稍等啊，之前来电也是，【客户】我想这么说，那那为什么不停机啊？为什么还能继续接着用啊？啊，这小孩拿手机怎么也不懂，这怎么处理呀这个，【坐席】嗯，您稍等啊，我给您看一下，稍等啊，我看这边之前是有给您登登记过这个问题，但是后来一直没有联系到您，对吧，【客户】就不知道我没没收到电话？【坐席】您就后来一直也没有接到电话是吗，嗯，那您这个问题的话，我这边可以给您再做一个登记先生，这个费用问题的话，会有咱们工作人员给您处理，您看？【客户】对你这处理不了吗？你们你这处理不了吗【坐席】对咱们人工这边目前给您处理不了这个费用问题，先生，【客户】欠这么多，为什么不停机呢？为什么流量超400多兆呢？就是还还能继续上网，【坐席】嗯，因为您这个的话是有它有一个可透支额度的，有一个310元的可透支的额度，所以说的话这边的话是不会造成您停机？【客户】嗯，310的额度，那为什么又欠了400多呢【坐席】七块多您400多的话，您这边后来也是有交费的，现在的话您这个【客户】消费我月租套餐五块钱我喂，我都不知道怎么回事，我交交一百，我我想交一下交一年的费用，还是停机1月五块钱嘛，一年也没多少钱，我交那么多也也也不通，这号我一直都没用过，我一直都是保保持，这这号不想换户叫转移了都，我想保留这个号，【坐席】行，那您这个问题的话，我这边给您做一个登记的，您看，要不您给我留一个其他的手机号码，【客户】能联系到您【坐席】您的186【客户】188，1088【坐席】********回电的话回这个是吧？【客户】5230，对你也可以看到这种话，我们本身不用不用啊，嗯，都是呼叫转移的，你那能看到我呼叫转移吧，【坐席】嗯，那这样吧，先生，您这个问题的话，我这边会给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理，这个费用问题，您注意接听电话就行，因为我看之前的话是这边确实是有给您回电，但是没有联系到您，您这边这次的话您注意接听电话好吧，【客户】嗯，行行好的【坐席】唉，行好的，嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ***用户来电查询手机套餐资费，经我方核实用户12月31日使用爱奇艺产生手机上网流量费436.86元，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，拒接承担该费用，因用户产生费用超出我方为其减免范围，故记此单，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，麻烦你查一下，我刚充的流量怎么使不了不上了呀，【坐席】是吗？先生，您稍等一下帮您查询，先生您好，谢谢您，耐心等待，我帮您核实了一下，您现在的话呢，已经达到一百个G流量给您封顶了【客户】不是我刚充了个八个G的了，我知道【坐席】它这个流量封顶之后呢，系统自动会就是关闭数据网络的，当月不再开放，次月自动开放先生，【客户】那充了也没用了女士那个不办，【坐席】嗯，如果说像您这种情况的话呢，您稍等一下，我帮您核实一下，好吧【客户】嗯，我刚我刚充了个八个G的吗？不是？【坐席】刚充了八个G是吧？我看一下有吗，【客户】稍等您噢，充了有半个多小时了？【坐席】嗯，我看一下今天充的，然后嗯，是通过什么APP呀，【客户】我在微信里面没有，【坐席】但是后台显示还没有到账呢，没有显示那个今天对今天不是26号吗？咱们后台的话没有显示有26号生效的流量包，先生您这个问题您先稍等一下，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】唉，好的好的，【坐席】唉，谢谢，给他一百个G封顶之后给他计双封顶就行呗，那和信息哈有显示先生您好，这边的话需要核对一下您的信息的，请问您有这个号码修改后的服务密码吗，【客户】嗯？服务密码我也不知道呀，【坐席】嗯，先生，那要不然您提供一下机主姓名，【客户】姓某某人某某人英雄，【坐席】全名，那您不要挂机好吗？我这边帮您转接一下身份证验证，您根据语音提示，输入一下您的18位身份证号，按井号键转回来的好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，好，您稍等一下，那我寄那个取消流量封顶，北京这边这个行吗？没有一百个G的那个解封了，只有取消流量封顶，先生核对正确，麻烦您再说一下身份证上的地址，先生？【客户】那个身份证登记地址是吗，【坐席】是的【客户】嗯，陕西省***呀，【客户】啊？一号吧？【坐席】核对正确了，那先生，咱这个问题我看给您上报一下，再说了，就是现在还有几天了，就次月自动恢复的，就这三天，如果不能用的话，我给您上报一下吧，让后台看能不能给您处理一下，然后具体后台回复为准，如果不行的话，它次月自动恢复，我先给您记录一下的好吗？【客户】不是啊，我说那自动恢复的话，你我充那个不是三天的流量吗？那怎么办？【坐席】我理解您的心情，但是您说的那个流量包的话，现在还没有显示生效呢，如果说咱真的给这个手机尾号0790订购了，已经支付费用啦，那边已经有订单的话，那那肯定是就是说，嗯是订购了的，嗯，就是相信，但是它有可能是延迟，但是导致咱现在后台没有看到您过两个小时或过几过半天，就是下午的时候再来电帮您查询一下，确实有这个，咱订购这个业务吗？如果还没有的话，这边也是可以给您上报一下的，可能是您订购了订单的话，显示比较慢，还没有生成呢，先生能理解吗，【客户】嗯，嗯？【坐席】另外的话，您这个封顶的问题我给您记录一下，让后台看能不能给您处理一下的好吧，联系电话的话呢，就联系咱这个186尾号是0790的，给您联系，就处理您这个问题的先生好吗，【客户】嗯，好的好的【坐席】唉，行，感谢您来电，请稍后对服务评价之后，帮我个人两个十分好评分，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户手机网络无法正常使用，请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我想问一下，然后就是北京政府不是要求在听，再经过年的，这个手机用户都要赠送20G的这个流量红包嘛，那为什么我这只我两个手机号只领了一个流量红包，只有20G啊？【坐席】那您那个号领取了吗，【客户】我两个号都领取了呀？【坐席】您说哪个号啊？【客户】你看我这，我这通过你IP专去显示的0元210G金泉春节流量红包主卡使用了，主卡是186的卡，使用了663兆的流量副卡是我现在拨打电话的卡176的卡，使用了零兆流量，嗯，您觉得，嗯，这个没有问题吗【坐席】您两个都领了呀【客户】第一我两个都领了第二，我从11号到现在，我今天我还是每天都出门，我副卡可不可能没有使用流量的问题吧，为什么我没有使用这个流量红包的问题还要扣我？【坐席】为什么没有使用您副卡那个这个流量是吗，【客户】先不管是主卡副卡，我现在这两个都已经领领了，这个20GB的流量红包对不对？我就算是主卡副卡给我一个，那我是不是应该副卡也使用的是20GB里面的这个流量不应该使用我原套餐内的流量吧，【坐席】对啊，显示是这个流量就显示用这20G流量，红包里交20G啊【客户】但是你看我自己，你你现在看我这20G我现在用了多少？我现在还剩余多少流量你自己看，【坐席】给您看一下，您这有两个一个用了，大约是四个G，您这用了大约是我应该用了600多兆【客户】你在哪看到的？我我我现在一共几个20G的流量，【坐席】两个，【客户】那为什么我这只有一个【坐席】只有一个，您从哪里看到只有一个，【客户】你们啊，不断啊？【坐席】您用什么号登陆的呀【客户】我用我自己的手机号176的，【坐席】那付您副卡有一个主卡有停不了了【客户】对啊，【坐席】对是的，【客户】对，我现在就是用我176的，因为我副卡登录的，嗯，你们APP啊，然后我去查套餐，为什么只能查出，只能查出我使用的一个情况，【坐席】您想查主卡用主卡登陆啊先生，【客户】我现在就查副卡，我没有查主卡，我现在跟你说的就是副卡的是，【坐席】它是两个一个主卡，一个副卡【客户】对我两个都领了，嗯，然后我这副卡显示使用是零兆B，【坐席】领导给哪里显示的，【客户】我这边显示的是还剩余19.35GB，【坐席】那我把您的需求给您记录下来，24小时之内让我们工作人员核实之后联系您好，【客户】嗯，好的就是您，您从后台能看到我领了两个是吧？领个4G流量，【坐席】显示的是领了两个主卡的一个副卡的一个，【客户】那，那从您后台那看到是主卡使用了多少？【坐席】主卡副卡都有用的给您看，没有显示主卡没有显示哪个是主卡还是副卡，就当时显示两个流量包都有用，【客户】嗯，就用，噢，上个月剩余多少？【坐席】一个是剩余，大约16个G，另一个就用了600多兆，大约剩余19个G【客户】嗯，我这只显示了这个19.35GB的，然后你说那个剩余16G的那个，我这没有【坐席】那个就是哪读得用主卡超了呀，什么两个呢？一个主卡，另一个副卡顶，【客户】那，那我用主卡登陆一下，我主卡，我显示没有显示那16GB那个主卡，这个我用主卡看也是剩余19.35GB？【坐席】那我把您的需求给您做个记录，后期让我们，嗯，后台人员核实之后联系您好吗，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】那还有什么其他能帮到您吗？先生，【客户】嗯，好的没有了，【坐席】那联系电话就留您来电的号了【客户】对你给我都可以，【坐席】好的，那不打扰您了，短信，【客户】唉好再见，【坐席】包包含两个，【客户】唉【坐席】谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己领取0元20GB京城春节流量红包，但是没有使用0元20GB京城春节流量红包里的流量，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我办理手机怎么是老是没钱，没就没好几次一百的，好几个月了没？老是这半年充了充，他们给我一千块钱了，这这就这半年半年？【坐席】是是您来电这个号码是吗，【客户】对，刚才我给她充进一百块钱去充，完了这话费以来又剩50了，充完了一百就剩50了，不知道怎么回事，前几天刚给他充了50，【坐席】唉，您稍等，我给您先看一下您近期的消费，然后那个12月份到期，正常就是打电话，九毛六都是正常，1月份的话您的流量超出了17块两毛八，2月份的话超出了85块5毛9，您两个月的流量都是有超出的，【客户】是他怎么老超出这个流量，【坐席】您套餐里面是本身它就没有流量，所以如果您要是使用到流量的话，尽量加个流量包？【客户】你能不能把钱退掉退给老人呀【坐席】但是又正常使用了，而且您都是有正常使用的呀，【客户】啊，这老人他也不懂怎么按的这种，这个他可能把数据给弄了，弄了还是怎么着，我不知道他怎么弄的？【坐席】那您对哪个月的有争议呢【客户】我好几个月都都这样，上个月没是，前几个月又有一次，好像是那个一百块钱左右的东西，你看前几个月的记录，还有一个月呢，这这都这已经第二次，你像您上个月十几块钱那都无所谓，你说我也没在意昨天昨天这个昨天那是应该是昨天吧，昨天说没没钱了，然后我刚才充进一百块钱，充进去以后直接就剩50了又怎么回事？这个你们这个【坐席】就是您流量超，因为套餐本身没有流量，您使用就会收费，而且都是有发短信提示给您的，【客户】那样，年轻人，现在老人这个老人他不懂，你给肾上腺，要不然你给他设置设置一下【坐席】没有上限，设置不了，您需要说手机上您不使用流量，自然就不会产生费用了，或者您加流量包，就这两？【客户】你这你这钱能不能给我退了呀，【坐席】可以给您退一部分，您那您就是对哪个月的有有疑义，【客户】那这肯定是在这个月的呀，对对，昨天那个92块钱的呀，【坐席】应该是85块5毛9啊，稍等，【客户】他也不是诚心的，她不小心，我估计它是不太不太会按你手机就得按按按了一下，又又又百八十块钱，【坐席】就是那个85块5毛9的话，您承担30，剩下的可以给您做减免？【客户】嗯，你这都退给老人不就得了吗，是一个老人使用的，六十六十一了，都都61岁了，他也不会使这手机就我这钱，嗯，应该是前三四个月查的那记录，可能还有一个一百块钱左右的单呐，我都没没没找你们，【坐席】嗯200得五八十五块5毛9给您做减免3到5个工作日到账，这个不能打印发票的，这个是一次性的，【客户】我也不用发票你，你把钱退你这，你们这能不能给它设置一个上限啊，别让他，【坐席】嗯改不了，您自己加个流量包就行，因为看您每个月都使您加个流量包，【客户】它是每个月都摁错了，才使得他在家里有WIFI，【坐席】那就不要摁错，您每个月都摁错了，因为它这个费用只是一次性的费用处理，后期建议您去关注一下，尽量不要再超出了，【客户】嗯，行，谢谢你们啊，谢谢？【坐席】还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户对1月超出流量产生流量费85.59有疑义，我某某人常解释，客户不认可，按快速流程处理，调账号码********调账账期2021年1 月，我方承诺调账金额85.59元，用户承担金额0元，使用注意事项及3到5个工作日到账已提示，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是咱们这个我这手机信号老不好，还有网络也差【坐席】就本机来电的这个号码，唉，从什么时候开始的还是最近开始的，【客户】对，嗯，有好几个月了，【坐席】嗯，就是在那一个地方有这种情况，还是所有地方都有，【客户】嗯，好几个地方都有？【坐席】那您这个卡用了多长时间了【客户】我卡刚换的，春节之前换的，【坐席】也是新换的卡，请您稍等，我先查一下，那我这边给您看了一下，目前这个号码的流量呢，它也是产生用的，到20G以后呢，才会降速，【客户】嗯，是啊，但是你这个就是这个东西，现在我发微信发的图片上什么都发不出去，【坐席】那我这边从后台给您把号码刷新一下，大概十分钟左右，您关机重启了再试一下，【客户】这个试过很多次都不管用，那天你们这个这个这个，然后那天你们公司也派人过来它那来做这个，那什么调查来了，但是现在还是不行？【坐席】信号都正常吗，【客户】信号也不正常？【坐席】唉，没有信号是吗，嗯，您可以把那个地址详细的说一下，给您查一下附近的信号情况【客户】对，嗯，北京市***不好是吧？北京市丰台区，【客户】对玉泉营建材市场，【坐席】北京市丰台区玉泉营是吧，【客户】对现在市场，【坐席】玉泉玉泉营建材市场，【客户】对对对？【坐席】还有具体的什么街什么路吗【客户】噢，那个没有这个附近，现在这附近有没有多少号，【坐席】附近，对，最好是及时到门牌号，【客户】门牌，在市场里面的大厅里面，你说的一个，【坐席】唉，您稍等，我帮您查一下，那这边给您看了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时公司呢，正在持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】不是你这个，但是解决不了问题，我都这几个月了，老是让我换号，然后用这个到现在没给我解决呀，【坐席】嗯，那这边可以再次给您记录反馈一下，【客户】因为老是这么反馈反馈，让派人派人呢，还是在信号还是不好，还是那什么都没法用，【坐席】嗯，很抱歉，让您给您带来不好的这个感知了，我这边呢，给您备注，嗯，一下就是把您的情况再次给您记录反馈一下【客户】嗯，什么服务好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个查一下我这一个月用了多少话费？【坐席】实时话费，3月份的话费对吗，您一共是消费了310块钱女士，【客户】对这一个月消费了310，为什么去交费的，【坐席】对是的？【客户】是为什么消费的，【坐席】我给您查一下，您稍等，感谢耐心等待女士帮您看了一下，您这个是有，您这个是有300，就是76块钱，是您的套餐的月租，您加了一个四十九二十G的流量包，然后您这个手机流量就是您这个流量包用完了，然后您超了180块钱的流手机流量的费用超出了，您超了是2739兆，【客户】2739兆，我这个又是乱收费，之前就是这样的，又是乱收费，上次我交费了，一个月消费了500多块钱给我，又给我退回来了200多？【坐席】您是说您这个流量您没有使用是吗，【客户】嗯，我肯定是使用了就讲你，我这个是送我25个G25个G我我一个月哪用的完呢，根本都用不完【坐席】您这是20个G，【客户】没有啊，我是送我25个G上次我都咨询完了呀，【坐席】您这嗯您这个是您家的流量包，是20个G您套餐内的话是确实是九个G29个G，【客户】对啊，29个G我这就是正常用的话费是足够的，因为我在办公，在家里我都是有WIFI的，我只是一个路上用一下它也用不了多少流量吧，我在路上发个信息，所以这个上次就是因为也是多扣了我的钱了，你们这个扣试试，60块钱它是一个G还是怎么扣的？不知道之前是这样说的，后来又退给我了，退退给我是按多少钱收我的钱来的，这个肯定是不行的呀，【坐席】那您这个问题我给您反馈一下后台去查询一下，核实好之后给您回电话好吧，【客户】可以可以可以可以，所以我就讲我这手机号都用了十多二十二十多年了，我这手机号一直都是用的，这个联通的我都没换过，已经是优质的客户了，你们在这样乱收费，那肯定是不是肯定不行啊，是吧，【坐席】给您反馈一下，女士后台核实好之后，会给您一个满意答复，您注意接听电话就行，一般咱们反馈之后24小时之内最长不会超过48小时？【客户】嗯，好的好的知道了，好呗，因为我今天我说我的手机怎么上不了网了，在外边上不了网了，已经扣费欠费了，欠费我又充了130块钱，你们今天看到了吧？我是今天充的130块钱，充完了以后说只剩40多块钱了，我说这奇怪了，这还没到1月，怎么我都充了两次话费呢，【坐席】好的女士，我已经帮您记录反馈了，您保持电话畅通就行，【客户】嗯，好的好的好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有使用手机流量，但是产生了3月流量费用180元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我这手机怎么突然上不了网了，【坐席】手机上不了网就来电的，这个号码上不了网了是吧【客户】嗯，对这卡，【坐席】达到40个G封顶了女士，【客户】噢，那它封顶呢，他不是提示有那个回复信息它解封，然后我解封，解封不了？【坐席】您是编辑的KTBXLL吗，大写的，【客户】对小写【坐席】您编辑大写的发送到10010试一下，咱们是大写的字母，【客户】大写的啊，【坐席】嗯，对您试一下，【客户】我，我先试一下，【坐席】对，因为这个大写的字母编辑回来就解封了，【客户】嗯就可以了是吧，要不我先试一下，你别挂，【坐席】对您，您这边咱通这话的话，您是玩了，我这边也没法给您看，您立马解封了没有？您，只要是您刚才要是小写的，那肯定是不对，您就编辑大写的发送到10010就对了，就是KTBXLL至六个字母？【客户】我我好像记得我以前都没有写大写的吗，【坐席】这个是大学生的女士，【客户】嗯，然后他他我我我回信息之后，它就回了一个回复，YE，然后就是那些，然后我回复过去之后他就说他，他说出现一个位置的错误，建议你反馈我们处理，或稍后再试，【坐席】让您回复什么？回复YE【客户】嗯，YTE，【坐席】回复的Y1，他说未知错误，【客户】对，嗯，【坐席】就是这么解封呀，都是这么解封的，咱现在人工给您解封不了，那您通过王卡助手服务解封一下，【客户】我现在上不了网啊，【坐席】那我们人工现在确实解封不了，它只能是通过这个短信，【客户】那那之后可以给我办【坐席】就是它这个，【客户】可可不可以不要限制的那个，【坐席】您在网卡助手上，在或者手机营业厅上可以设置成那个永久解封，那上面可以设置设置了，永久解封以后有，【客户】然后有个我们现在回复的是大写，嗯，然后他又发信息给我说出现一个位置的错误，建议你反馈以后我们处理，或者稍后再试，它就发了这个信息，【坐席】那我给您上报一下这个问题吧，嗯，让后台给您去核实，到底什么原因【客户】可以？嗯，好，我现在上不了网，我手机【坐席】嗯好嘞，那我给您上报一下这个问题，还有其他问题吗您，【客户】其他没有了，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码已经达到40G流量封顶，要求我方为其解除流量封顶，我方告知用户可以通过短信或微信公众号解封，用户不认可，称通过短信自己无法办理，现要求我方为其办理并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯好，【客户】让你查一下，都是11条吧，13号这不是连着好几天手机一点信号都没有，根本都打不出去，嗯，那个也没有4G偶尔能搜到3G，后来就是连3G都收不到，电话都打不出去【坐席】嗯，在别的地方没事嘛，就在这个地方有事【客户】对对，只有这一个地方，人家换了电就没是我们同事也是这样，东41条吧，13号，【坐席】稍等东41条吧，13号是吧东四帮您查一下啊，稍等【客户】对开机【坐席】手机上现在显示没信号对吧，现在手机上【客户】对我这是我这是犯病了，出来才打的，中午我刚才想打来着，就根本达不出来，电话都答不出去，【坐席】就是，稍等一下，【客户】好几天了，然后充刮风那天吧，就是上上个星期刮大风那天刮完了以后好像就这样了，我打过电话，他本来说是那个没说，我还没问我同事，我以为就我自己这样，后来开办的，我同事也是这样，他本来说是我的卡，不好让我换某某人卡，后来我同学都这样，【坐席】嗯，嗯，您好，非常抱歉，因为这边看一下附近流量应该是嗯，今天的话故障已经导致了，这个是然后1月11号现在就开始了，11号就有这个，11号左右看一下啊，这个问题我给您上报反映一下吧，咱这边的话后续有个人这个部门进行处理，这个请您关注一下，我给您上报，反映一下这个事？【客户】嗯，就是说这个是1月1月11号就给他反映了是吗【坐席】这些应该是那个基站这附近的那个基站故障导致的话，东皇城是东风那个东寺是吗？东寺【客户】对公司11条，我这是，【坐席】看一下，行，我把您这问题给您记录上报吧，咱们这边有专门这些部门处理好吧，您关注一下，具体您关注一下，如果一直没有恢复的话，您跟他们联系就行，这两三天的话您关注一下，我的问题给您上报一下？【客户】嗯，两三天没有人给我答复，我在这打电话是吗，【坐席】噢，对，今天是我这边把这问题给您上报上去了，咱这边反映一下这个问题，会有专人处理，就直接处理了，要是说一直没恢复的话，您和他们联系就行，您可以关注一下，【客户】行好了，谢谢【坐席】不客气，嗯，麻烦您啊，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我想问一下你们联通是怎么回事啊，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了吗？女士，【客户】我是前天拿700积分兑的1GB日流量，然后没到账，然后订购了几天，是前天是大前天，完了以后又退给我了，700积分，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以说你说是每次扣我积分没有流量，然后昨天给我打电话说已经扣已经退还了他，你可以拿他继续兑流量话费什么的，然后我今天早上又试了一下，到现在又是扣我积分，然后又没有东西退回来，你们这这到底是怎么回事？我就想问一下【坐席】嗯，很抱歉，女士给您带来不好的体验，您稍等，我看一下，【客户】就反反复复的，有意思吗？要不你就别弄这个活动，弄了又不超？【坐席】您是在哪参加的这个活动呢【客户】积分拿积分兑换的呀，在手机上啊，手机营业厅啊，【坐席】什么嗯，【客户】对呀【坐席】咱们这边看了一下呢，这个月的话您有在1月8号兑换了一个，然后今天我报一下，26号的话，我看一下是【客户】26号对【坐席】好吗？嗯【客户】啊，那我兑换，然后不是说没给我嘛，然后没成功，他说然后又退还给我了，昨天又退还给我了，就是调查好几天退还给我，让我然后给我打电话，问我服务怎么样，我还想问题解决了，退还我了，他那你可以继续拿积分兑，然后我今晚回去试试吧，看能不能兑，我兑了又把积分扣了，然后什么又没给我，那到底这这玩呢这是？【坐席】非常抱歉，您稍等，嗯，很抱歉女士，我这边帮您看了一下这个1月26号的这个订单的，它上面的话是没有任何信息的，那您还记得当时是扣了多少分吗700分兑换的是什么营业厅呢【客户】700，那个1GB日日包？【坐席】噢，也是日包是吧，我这边再帮您登记反馈一下，看咱们这个订单的话是具体是什么情况，到时候也会联系您好吗，【客户】对？不是我想问一下你这个老这样成，你们到底这活动有效没效，我想问一下你这个APP到底东西是真的是假的呀？【坐席】非常抱歉，女士在咱们积分商城里面确实是可以根据现有的这个活动来进行积分兑换的，那咱们这边多次的话来进行兑换的时候一直出现异常，那咱们这边也需要帮您登记核实，到底是哪出了问题，导致咱们就是多次来兑换同样的，明天的时候出现这种情况好吗？到时候也会联系您好吗，【客户】我觉得你们这移动有点儿坑人，关键感觉老让人对，然后又不成，完了以后让人家给你好评，给你好评了，完了以后你让你继续对对完用不成？【坐席】非常抱歉，女士就是由于我们的服务不周，那给您带来不好，具体验了，那咱们这边也会尽快核实，到时候一定会给您一个满意的答复，好吗，【客户】行了您赶紧核实吧，要不我要打投诉电话了啊【坐席】嗯，抱歉，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映今天通过积分商城用700分无法正常兑换1G流量日包活动，我方经系统查询未查询到具体详情，用户强烈不认可，称之前兑换的1G流量失败，积分退还后我方相关人员联系告知用户可重新兑换，关联工单TS********，现用户重新兑换后一样不到账，要求投诉，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我上个月也就是1月份，嗯，取消了那个承诺，60元消费怎么怎么又扣又扣钱了看一下，【坐席】嗯，帮您查一下，稍等，嗯，对我看您全部通讯费1月份取消的，先生1月份取消了，在2月份就没有了？【客户】当时它说是取消的时候，是不是当月也取消了，它是当月也，我连续取消三个月，我每次都答电话取消取消，嗯，现在已经取消了是吗，【坐席】噢，已经取消了，先生您现在2月份是不会再给您收这个费用了，好吧，这个您放心，像您2月份这一个月，【客户】那那那1月份那个费用退一下吧，【坐席】嗯，1月份的费用是吗，【客户】嗯？对对对，就是多扣那些我，我一直都提这个取消取消呢？【坐席】嗯，您是想把1月份然后产生的一个36块3毛钱的一个补收低消补收费用，然后已经退还是吗【客户】对对对，把那个退回来？【坐席】那行，那如果这样的话，您的问题我这边只能是给您记录上报一下先生，到时候会有咱工作人员给您核实处理一下好吗，【客户】嗯，好行行？【坐席】嗯，好的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】再没有了，【坐席】唉，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，嗯再见？【坐席】嗯，对，但先生，但是我这边给您记录上报，会有咱后台工作人员来帮您核实处理一下，到时候会给您联系的，联系的话就联系本机来电号码好吗，【客户】嗯，行行可以，【坐席】嗯，好的先生，还有嗯好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码办理了承诺通信费得流量业务，在********取消成功，客户表示在202101月份产生抵消不收费用36.3元表示不认可要求我方为其退还  因前期有退费记录 无法为其处理 请协助处理   谢某某人华街山西建筑职业技术学院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下那个，我那个宣城卡它那个检测出不来，然后我想问一下怎么才能出来，【坐席】是来电号码吗？目前您的号码状态正常的，建议您通过咱们短信营业厅查询一下您这个14天的这个行程，给您说一下如何查询可以吗，【客户】嗯？噢，您说，【坐席】嗯，编辑短信内容，查询漫游地的首写大写字母？【客户】噢，就是那个CXMYD是吧，【坐席】嗯，对CXMYD然后井号键身份证的后四位到10010，【客户】我那个查了它还是查不出来？【坐席】有回复的短信吗，【客户】对这个回复短信说在在那个暂时查不出来【坐席】好稍等，这个字母是否是大写的呢，【客户】啊？噢，不是就是我现在操作，就是等一下，我看一下那个短信内容哈，这上面写的是占未查询到当前号码的漫游地信息，就是他充的那个，我可以查，以后就是说让就是有那个查询漫游地公寓，【坐席】嗯，再见，【客户】然后现在查询请回复，我当时就已经回复了，回复完了以后它给我发了短信，就是在为查询到当前号码的漫游地信息？【坐席】嗯，您的问题呢，我这边帮您登记反馈一下，稍后咱们也会有相关部门来获取，到时候给您回电好吗，【客户】噢行行，因为我看有一些解决方法是他说好像是要打电话，我觉得这个手机到达电话打的不多，【坐席】嗯，因为咱们客服热线的话是无法帮您直接查询的女士，嗯，您可以尝试一下，在咱们手机营业厅客户端里边有一个嗯这，疫情区域的这个查询您可以尝试一下，但是不一定能查询到关于短信的这个问题，我这边尽快帮您登记，咱们也会核实清楚之后给您回复，【客户】嗯，嗯，噢，好的好的，谢谢你啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法查询漫游地信息问题，我方经系统查询用户号码状态正常，按照查询流程解释，用户不认可，称短信回复告知用户暂时无法查询当前号码漫游地信息，要求我方核实具体原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯好的，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，您好，因为你那边杂音那么重？【坐席】噢，很抱歉，有可能线路原因，请问要咨询什么业务【客户】嗯，嗯，我这个我想问一下，当时我办理这个五际套餐帮助咱们联通公司答电话过来让我办理的，然后他说有一个那个，嗯，一年送一年那个腾讯会员，嗯，但是我没收到，【坐席】噢，给您看一下，【客户】嗯，好的，麻烦您了，【坐席】不客气，【客户】嗯，嗯，【坐席】谢谢您耐心等待，我看了一下，您这是办了一个清河版的超级会员，就是每月送流量的，这个是吧，那您可以通过网卡助手，微信公众号，领取您说的这个权益【客户】好，那个，那那个是有那个，我知道那个我每月的那种，后来这个五一.5G的，【坐席】噢，5G的？【客户】当时说的是那个，嗯，是用六个月，嗯，然后是有一个有一年的那个腾讯VIP，然后那个，嗯，最后六个月，我的我了解了，我已经用了两个月了，然后这个VIP我不知道他发送到哪了，嗯，怎么领取，能帮我查一下吗，【坐席】噢，我给您看一下【客户】等于说这是两个套餐D争取这个我不清楚，一直操作呢，就是后来这个【坐席】超级会员是那个就是说腾讯视频VIP【客户】对对对，它那个说的就是单子的腾讯VIP一年，【坐席】这个是到您这个到2021年的11月底到期呢，是吧，我看了一下？【客户】2021年四对整正好一年那个是吗，【坐席】对对对，可是目前咱们这边看了一下这个路径的话就是王卡助手也是这个微信公众号里边是领取入口【客户】也是每每月一零，【坐席】唉，也是通过这个网卡助手领咱们看一下具体情况，请以这个王卡助手领取入口显示的为准，会员种类，如果有变化的话，【客户】嗯，它那个目前我领的还是每月领一次，还是那个，原来原来我办那个加流量那个套餐那个，但是这个我记得我没见，嗯，嗯，我现在每月领的还是那个20块钱，嗯，嗯，30块钱，30块钱那个，【坐席】您说的是5G权益包，这个还有别的领的吗？我看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，我办吧，查不到的【坐席】噢，喂，就是没有找到您说这个五级会员的这个权益的送的路径，只看到您那个清河版超级会员那个送的会员的领取路径，【客户】喂那当时当时办5G的时候，那个被被被被他忽悠了，但是它是不是有来着，【坐席】请您说联系电话，我给您反馈一下，请后台部门核查，【客户】嗯需要多久，【坐席】24到48小时内，会有专人跟您联系？【客户】那如果把这个就是说后来加的那个5G套餐直接取消的话，现在可以吗？【坐席】您这个是有合约的，我这边的话无法直接给您取消，要不然先给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，比如这能不能领要领的话怎么领，然后后期会有专人跟您联系好吗，【客户】那也行，但是如何约什么可以就是这个，【坐席】这个和那个是一起的合约，到2021年11月底，就和那青河版超级会员一起的？【客户】嗯，什么清河，不是我，我那个每月30块钱，那那个套餐叫什么名字啊【坐席】嗯，说的就是这个业务，这叫天和版超级会员，就30块钱，20个G流量的这个，【客户】噢，嗯【坐席】好吗？我给您记录，【客户】就可以绑定了【坐席】对它们是一起的？【客户】快递，太坑了吧，那行，您您帮我反馈一下吗【坐席】嗯，行，嗯，那感谢您的来，【客户】跟我联系，【坐席】知道了，【客户】嗯，本机号码，【坐席】知道了，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】那感谢您拨打联通热线，嗯，不客气
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户是轻合约版超级会员（黄金版 ）5G会员权益包业务，合约11月30日到期，称无法领取权益，已引导用户通过王卡助手公众号领取，用户称自己想领5G腾讯VIP权益一直领不了，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问问那个沃助理为什么老不能给我拦截一个电话号码，【坐席】经给您拦截一个电话，【客户】对啊，【坐席】手机上您那个手机上有没有设置黑名单或白名单之类的呀？我助理它就是一个漏话提醒先生，【客户】我没有听清楚，【坐席】嗯，您好，这个不会拦截东西啊，【客户】我这我有，它一直连接一个185，********这个电话？【坐席】咱们手机上从来没有做过什么黑名单白名单，这种的设置是吗，【客户】对啊？【坐席】只拦截这一个号码吗，【客户】主要就拦截这一个号码吧，【坐席】不可能啊，先生，如果就是说某一个这个号码，然后拦截的话，就是说比方说啊，您操作了某项业务拦截的话，然后它那个会拦截您所有的号码，但指南结这一个号码的情况下，这边就是拉黑了，【客户】你可以看一看，今天上午他又给我拦截了四五次了，9:32开始到9:48，【坐席】您说一下那个号码，【客户】185，1351620【坐席】********是拦截这一个号是吗，【客户】6205？对啊？【坐席】我这边给您记录上报一下吧，因为看了一下，您这号码的功能状态都是正常的，给您上报，到技术工作人员那边，让他核实一下情况，给您回一个电话，就留您来电的号行吗，您保持电话畅通，先生，还有其他问题吗，【客户】可以？没了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机频繁给其拦截********此号码的来电，我某某人常询问其他号码有无拦截，用户称没有仅拦截此号码，我某某人常解释建议其查看手机有无设置黑名单，用户不认可称没有设置黑名单，强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是这个手机号，从前几天开始就接不到那种短信，验证码还有就是一些短信都接不到了，我想问一下是怎么回事【坐席】嗯，那尊敬的客户您好，您反馈的这个情况呢，我会帮您记录并反馈给公司尽快处理的，如果是有问题，给您造成不便，非常抱歉了，女士这边我现在就给您上报这个问题，【客户】是没有户名是谁的身份证，【坐席】然后您后续的话关注一下这个情况有没有改善好吧【客户】那个就是刚才那个在那个就是，嗯，联通不是有那个就是机器人吗？然后他说这个手机号停机了，你能帮我看一下是不是，【坐席】您您来电这号没有停机啊？【客户】就是1131的这个号码吗【坐席】对131的？【客户】没有停机是吗，【坐席】没有看到信息【客户】没定身份认证，这咋丢失实名制怎么会没有实名制呢？那就是说那个那个之前说的是不对的是吗？他告诉我说是因为什么？嗯，没有进行身份，嗯，实名验证，但是我们这个手机号已经，【坐席】没有，十已经是实名的，那即使那这边的话检测是不准的【客户】嗯，那为什么接收不到那个验证【坐席】您80块钱的，【客户】那个充值卡也没有，而且那个就是那个形成的那个新春卡，嗯，也也说检索不到数据【坐席】嗯，这个的话，像您这个是可能是会有存在一定故障的一个问题，我现在已经给您上报了，女士，您后续关注一下这个有没有恢复就好了，【客户】噢，行吧，【坐席】短信的话您是有有刚刚发一个是吗？就是最近的一次短信时间是刚刚是吗，【客户】嗯，嗯，但是我们并没有收到啊？【坐席】您好，噢，我我知道，我说您最近一次是需要收到这个短信是什么时候【客户】就是刚刚，【坐席】噢，好的好的，那已经给您上报了，让您近期保持电话畅通，就是然后呢，您关注一下我们这个会有没有恢复就可以了，然后您过一段时间之后您再试一下【客户】噢，行那，【坐席】行，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码验证码以及时间8:33，为客户记录反映，客户的诉求 恢复短信功能。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务【客户】，你好，嗯，我咨询一下我现在，嗯，怎么查一下我的漫游地啊，完了我现在在河北和北京交界地，它老显示我那个是在河北，我的那个进步了，静，【坐席】唉河北跟北京的交界地，那您到底是在北京还是在河北？【客户】在北京啊，【坐席】嗯，就是您在北京的边缘【客户】对对对完了它它那个网可能是串网，我估计是【坐席】行，理解您的意思，【客户】啊，检查一下完了我过不去，【坐席】行，理解您的意思了，先生，那您这个的话呢？那我这边就需要帮您做记录，往上上报一下？【客户】咱们这能查查不出来吗？现在能能定位定不出来是吧【坐席】噢，对我需要给您做记录上报一下，后续的话呢，会有相关工作人员核实完之后给您回电的【客户】块吗？我就我已经等了，等于从上午等到现在了，我过不去，【坐席】对，嗯，【客户】我的身份证给他打个电话问问【坐席】对这个的话呢，确实是嗯，看到后面这边确实比较麻烦，需要给您做一个具体上报核实？【客户】有多长时间呀，【坐席】24小时之内会联系您的，我给您加个急，因为这个问题的话比较麻烦，我需要给您特殊加急一下，【客户】对，因为我我我现在已经等了挺长时间了，我在这在这路边上带着我应该怎么弄啊这个，嗯，你核算吧，进不去我也不能跑河北呀，我也没去河北省，【坐席】理解您的意思，那您保持电话不客气，先生您保持电话畅通，【客户】嗯嗯，好好，您尽快好，谢谢您？【坐席】唉，不客气，还有其他帮您吗，【客户】啊，没有了我就主要是这啊【坐席】行，那您保持电话畅通，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在北京和河北的交界处，用户称自己在北京，但是健康宝上面显示河北，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，是这样，就是我微信的那个行程码呀，然后为什么刷不出来呢，【坐席】行车马刷不出来【客户】对对对，就是，然后按照提示发那个什么玩意到那个10，什么10010了，然后还是无法发出什么情况【坐席】噢，查询那个漫游地也查不了是吗？发短信，【客户】对对对，【坐席】嗯，它是有提示什么吗？【客户】嗯，你稍等，我给您念一下啊，好的我看一下，尊敬的客户，您好，占未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，给您带来的不便敬请谅解，【坐席】嗯，噢，暂时查询不到漫游地信息【客户】唉，这是什么情况呢？我一直在北京也没出去【坐席】噢，因为这个长途就是十十天之内的这个是，【客户】对我14天都在北京【坐席】嗯，行，筹码也也刷不出来，没有显示，【客户】对，因为我明天要要那个出差，所以你现在这东西刷不出来明天，那人那怎么办，【坐席】嗯？明白行行，那您这个情况我这边尽快给您记录上报反馈一下吧，让后台工作人员尽快联系您，给您核实一下，就这个【客户】好好好那【坐席】这边也查询不到，确实，【客户】行，那你尽快帮我让他解决一下，因为我明天要出差，【坐席】好的好的好的，这边也帮您加一下急，然后就联系您本机号码可以吗？【客户】可以没问题，【坐席】嗯，好，那您保持电话畅通，嗯，好，还有其他要查询吗？【客户】用了，你帮我催催吧今天【坐席】对，嗯，好的好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称无法通过微信获取行程码，短信也获取不到漫游地，提示暂时查询不到漫游地信息，用户称明天需要使用，请尽快处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，今天我两个银行的手机验证码都收不到，咋回事？【坐席】嗯，这个，嗯，您是这个目前是咱们那个，咱们是现在这个原因是由于系统原因，目前在联通号码都收不到所有的短信，然后您看您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢？【客户】没有啊，怎么会能开吗？【坐席】如果您没没有开通那个功能的，然后先生我这边针对您这个问题我会记录反馈的，咱们公司正在尽快处理这件事情，有此问题给您带来不便，深表歉意，建议您在换个时间您再试一下，然后我这边帮您记录反馈，您看可以吗，【客户】大概多长时间能完事，【坐席】这个大概咱们说不准，因为目前咱们这是突发的情况，目前是所有的联通号码咱们都收不到，然后然后咱们公司这边正在加急处理呢，这个您放心【客户】从什么时候开始我说，【坐席】这个，您从今天上午，从今天从今天早晨的时候，【客户】嗯，不着急了你们？【坐席】嗯，好的，确实给您带来不好感知，然后咱们目前这边也正在加急处理呢，然后您您关注一下后续情况，或者换个时间，您再试试，您看可以吗？【客户】所有银行都不行是吗，【坐席】不是，是所有短信都收不到所有，只要是联通号码的短信都收不到，不管您是验证码还是短信【客户】唉哟，那这么麻烦呢我，【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗？我这边已经帮您记录反馈了，咱们工作人员正在加急处理这件事情呢，【客户】没有了就赶紧这个事就行了【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个就是我，我的我每个月有一个自动那个订那个视频，VIP的那个，嗯，就是那个业务，然后我刚才发现我这个月的那个视频的，好像那个VIP就没进去？【坐席】您是说那个您说那您这个签到特权哩，那会员那个是吗【客户】不是签到，是我每个月花钱的那个每个月那个【坐席】花钱的，【客户】对就有个什么疼爱优什么什么的，【坐席】成唉哟，稍等啊【客户】对每个月相当于我花了20块钱然后，【坐席】哦那个是吧，您说那个怎么就是说这边是没会员的吗，我看一下啊，您那边有没有尝试再重新领取一下试过呢，【客户】对？我都不知道在哪领取，我刚才找了一圈也没找到，【坐席】我看一下啊，【客户】嗯，或者年报直接在那领取一下，【坐席】噢，这个咱们这那个没办法直接领了，这个是，【客户】嗯，我都不知道在哪嗯，【坐席】嗯，我看一下啊，您是哪个呀？咱们当时办的是【客户】嗯，爱奇艺的【坐席】爱奇艺是吧，那个爱奇艺的话，您那边说进入那客户端点那个，【客户】客户端是吧？【坐席】对点那个我的里面它不是有个流那个流量超市吗，【客户】我是意思啊，嗯，爱奇艺我的【坐席】然后里边有个流量超市，【客户】就在我那里面嘛，我这里面没有流量超出呀，【坐席】那您看里面有没有个联通爱奇艺的一个免流包呢【客户】帮助？免流免流量服务有一个，【坐席】对您点开那个免流量服务，然后另外有个有，不是那个有个激活吗？您点进去他那边点击那个免流量【客户】联通爱奇我再看看啊，唉，你好那个我，嗯，就是我刚刚那个在那个激活立即激活那里，嗯，我我现在那个什么定向流量包，他提示激活成功，但我出来还是还是没有就是？【坐席】您好您这个，它激活之后，不是那个让您去输入那个手机号和验证码那个是吗【客户】对，就那个充过之后它它显示说那个激活成功以后【坐席】是吧，激活以后的话您不，如果那个还不行的话，您那个把您那IPADE的缓存您清一下，清完您退出重新登录再试试，把那个您点过那边，他不是设置里面有个清除缓存吗？您得清一下【客户】噢，噢，是是啊，好像还是不行唉？【坐席】缓存，还是不行【客户】对缓存也清了，然后我又退出重新登录，【坐席】吗还是也不行啊，那我看一下啊，那如果还是不行的话，我给您反馈一下吧，您这边那个让我们后台给您查一下好【客户】嗯，嗯，行行行，【坐席】吧，嗯，到时候那个您注意电话接听，我呢，还留您来电这个号码好【客户】嗯，好的好的唉【坐席】吧，嗯嗯嗯，好嘞，那感谢来电唉，祝您生活
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己号码办理了一个腾爱优三选一的会员包，但是办理完成以后用户去客户端激活的时候显示是激活了，但是用户使用客户端的时候还是没有免流量，多次尝试退出重新登陆和清理缓存都不行，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉你好，【坐席】嗯，嗯，您好先生【客户】嗯，是这样的，这个手机号吗？我想一下和它那个，我前天去的时候显示我那个是错误的，【坐席】噢，您要您要是，嗯，什么显示信息是错误的，您再说一下【客户】就是我预约那个医院的那个佛山检测我注册信息的时候那个，那我输入有效的手机号码【坐席】对，嗯，然后您【客户】正常的，【坐席】手机号，它这边显示的话是手机号码的信息错误是吗？对，嗯，然后您是注册的是哪个软件呢？通过哪里？【客户】怎么软件的就说医院的APP吗，【坐席】在哪个APP里面操作的医院的APP【客户】对这个公众号，微信公众号关注医院，那我从那里面注册【坐席】在哪个医院？您再说一下，【客户】房山第一医院【坐席】我这边听不太清先生【客户】当地医院【坐席】便是吗，对，嗯，就是您在房山第一医院这个微信公众号里面预约这个核酸检测信息，然后输入注册的时候输入这个手机号，这边显示信息是错误的是吧，看一下您这个手机号稍等其他的话，这边都是正常的是吧，您有没有就是注册过其他的软件，这边显示是什么呢，【客户】对？没有啊就是一般都正常啊，但是之前很久很久以前，很久很久以前也发生过这种情况，但是那时候都没注意这个情况，嗯嗯，就没跟你们反映过【坐席】稍等啊，那这样吧，因为我这边显示手机号码状态都是正常的，我这边的话给您做一个登记，后期会有工作人员，然后回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听接听电话，您看可以吧，【客户】什么时候给我答复，因为我那个到期做回来免费回家嘛，【坐席】嗯，今天的话可能有点晚了，可能得明天了，明天您这边注意接听电话，您要是着急的话，我这边给您备注一下，加急催办一下，【客户】行，那你给我变更一下吧，嗯【坐席】嗯，行行好的行，到时候回电话就回您来电，这个手机号就可以对吧，联系您【客户】对1060那个，【坐席】行好的，那您这边注意接听电话，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯没有【坐席】嗯，嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ***用户来电称手机在微信公众号房山第一医院注册做核酸检测，输入手机号码，提示号码信息错误，进我方核实，用户手机状态正常，一键体检正常，用户现要求我方核实处理此问题，请核实回复，谢谢，用户要求29日上午回复，用户特别着急，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，唉，我看我这个手机这两天怎么嗯流量也没没用多少啊，怎么这么慢，怎么搞的是限速限了多少以前我这不是用到一百兆就100G就就自动停了，就现在才六十几个G啊，怎么就好慢呢，【坐席】限速？这个现在是80多个G了，【客户】把座机也没这么慢吗？我就说扫码锁了，怎么半天出不来，【坐席】特别慢是吧，【客户】特别慢，以前也不这样的，以前一百就停机停机，停了呗，他后来有的时候还能还能用，这现在有时候出去干嘛？说号码到哪去出不来，【坐席】嗯，好，那这样吧，我这边帮您记录反馈一下吧，因为我这现在显示您才使用了80多个G，【客户】是啊，以前我知道以前我用了100G啊，他就自动停掉，那我知道现在现在也没到啊，这以前超过40G就限速吗？限速也没这么慢，我现在在安徽省在老家太慢了，这个现在麻烦你帮我看一下吧，怎么麻烦你现在报速，我这不是扫码嘛，有时候家里安装嘛，怎么走啊，他半天出来老是弄不了？【坐席】嗯，好，那您这边保持电话畅通，我们再跟您联系好吗，【客户】行好的好的，麻烦你给我看一下啊，【坐席】嗯，好的好，感谢来电好，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从01时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个电话号就是这个账号的那个，为什么欠400多块钱啊？怎么欠的呀，【坐席】您稍等，我给您看一下？【客户】不客气，其他的联通方式没了，嗯，什么什么不用【坐席】这边显示这个费用都是您上个月产生的，您上个月流量费就产生了，599块9毛4的，【客户】啊，再见【坐席】对这个流量对流量产生？【客户】这个一百元我流量都都流量都干什么了呢【坐席】这个的确是您使用，如果说您现在针对这个流量情况，还有这个费用不太认可的话，我可以帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个流量情况，到时候会和您联系那个联系，【客户】更改可以啊？【坐席】那个联系电话留您来电号码您看可以吗，【客户】可以啊，没问题，【坐席】那我尽快给您反馈一下，那您等那个专员和您联系，【客户】嗯好？【坐席】好，那您看还有其他问题吗【客户】嗯，没了【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我新办了一个套餐，就是今年就是，嗯，够了，绑定的，但是它有一个活动，它这活动呢是从M那个是有一个绑定那个支付宝账户，然后话费呢，但是他说是那钱是给我返还，但是我看的是我自己返还的记录，但是你们公司没有给我返，这是什么情况，【坐席】咱们这边每个月会给您进行偿还，电子券，返还到您沃钱包上，然后您话费还款日租当天会给您进行返还的呀先生？【客户】那现在有一个问题了，我话费返还日是2月，就是每月的7号，但是我是提前还款的，那你你这券怎么弄呢？【坐席】这个先生您钱是已经还完了吗，【客户】对眉也就相当于那，如果按照你说的，也就相当于你这个券没有没有没有还，那我已经提前返了，但是我我现在导致我看不到你们反映记录？【坐席】您稍等啊，先生，您当时办理那个话费是咱们来电的这个号码是吗，那您保持您来电号码，通话畅通，咱们这个问题需要给您进行上报一下，会有处理人员给您拨打电话的，您注意接听一下好吧，【客户】对，成好，谢谢啊？【坐席】不客气，您注意接听一下，还有其他帮您的吗，【客户】嗯嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，麻烦，稍后帮我十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己参加了北京自有人员花呗金融购机合约12个月预存0元分期500元购机款-全家福166元档专属，表示花呗还款自己已经提前偿还，对无法使用电子卷不认可，要求我方上报核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我这个手机怎么发不出短信去了，就是发出去，发完之后它别人收不到怎么回事呀？【坐席】给您发了，您这边显示他正常发送了是吗，【客户】对显示正常发送，有的是移动，帮我查一下就是就是对，没显示送达没显示充值卡也收不到？【坐席】就说您所发出去的短信都发不到对方的手机上，是吗，【客户】对对对别人任何手机都收不到，【坐席】那这个我看您这个手机的这个短信的收发功能是正常的，那我帮您把这情况给您上报，反馈一下，让后台经理给您查一下，看您手机有什么问题的话，【客户】嗯，因为比较急，所以说能能尽快吧，【坐席】噢，好的，您稍您等一下，这边电话先生，我先给您把这情况给您上报反馈一下【客户】行好的嗯，【坐席】噢，嗯，好的，感谢您的来电，请稍后按一再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码发送短信，提示已发送成功，但对方收不到，尝试多次都不成功，要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，唉，你好，唉，那个我问一下，就是我那个这个月不是流量超出，是超出了40多G了，然后有那个限速了吗？嗯嗯，然后那个我办了一个那个那个流量升级包，然后是下月生效是吧【坐席】我看一下稍等，【客户】我，我看刚办的，【坐席】我看了一下，办理了一个，四十九二十个G的5G升级包，下个月生效，【客户】嗯，唉，下个月生效，这个月等于还是没没有，然后，但是我还有一个问题，就是说那个限速对信号有影响，【坐席】像素之后，只是说网速变慢了，但是信号不会有影响的，它可以正常拨打和接听【客户】那就不对了，我现在老是没信号，【坐席】没有显示，【客户】15我换对就就就是，就是原来是正常的5G然后我这位置5G还可以，然后有时候切成4G这也可以理解，然后那个但是自从限速之后，这个就是突然间就没信号了，就无服务，然后我得重新开一下飞行模式，切成心给关一下，然后它就才能搜到，然后检测不了多长时间，大概是二十几分钟，20分钟就又突然没信号了，就这个现象就是从那个限速开始了，所以我现在这个说不清到底是怎么回事【坐席】正常情况下的话，这个不影响您信号接收的，我看了一下后台显示各项功能也都是正常开通状态，您可以尝试把那个卡槽互换一下，或者换到您同事的手机上面试一下，看一下能否使用？【客户】我，我试了它就是这样的，就是信号不好了已经，您您说现在那个您这有权限给我改一个那个开一个那个加油包，我在家吧，先重新写一下，我看一下效果怎么样，【坐席】咱们这边加速包的话有15块钱，四个G的，这个是到了月底自动失效的这个，【客户】嗯，这就别人花钱了，你给我开一个，我试一下吧，【坐席】咱们这边订购加油包都是需要收费的先生，【客户】嗯，那你现在这信号有问题啊，那你怎么给我确定一下吧？【坐席】对您周边有联通用户跟您出现同样问题吗，也这样是吧，【客户】对，对对对对，【坐席】那您可以提供一下位置帮您看一下，【客户】嗯，那个景山桥，嗯是澄江北路甲10号院？【坐席】酒仙桥北路10号院是吧【客户】不是假说号码，【坐席】噢，行【客户】嗯，我这已经结清了录像了，就是那个信号，自己突然就变成无服务了，我就想因为因为你到下月等我那流那个限速解除了，恢复了，这个恢复的时候不这样很正常，然后我就给您手机节那个截屏视频截屏了，然后那个显示他突然间信号消失，变成无服务的那个状态，有那个流程了，然后我因为一到现到下月正常的时候，我就遇到这个问题了，所以我不好界定，我是想您现在给我先解除一下那个限速，看看它能不能恢复成正常，如果能恢复，就说明是限速冥想的信号了，你这谁说不影响现在我把我留存证据了，您要是不给我开的话，我到时候再在在营业厅，别到时候我再再问问投诉或者是什么呢，我看看，反正我信号受影响的，【坐席】先生，我明白您的意思，但我帮您看一下，咱们这边办理加油包是需要收费的，因为咱们这边没有免费的那个加油包，当前的话，人工这边是没有权限，直接给您开通，这个叫江苏的，因为江苏之后只有办理加速包之后，您才可以恢复到正常使用的，如果说您现在信号有问题的话，我看了一下您刚刚所提供的这个位置信息，然后咱们这边的话是已经对您反映的这个问题，然后进行记录反馈，同时我们公司后台会有网优部门相关人员进行优化网络，您可以留意一下近期的使用情况，【客户】星期五就这几天嘛，过了这几天不就月初解除限速，解除了之后应该就没有这问题了，我现在这个那个那个信号的情况我都很正确了，然后我手机的那个也可以从那个苹果公司做那个就是它不有一个那个业务咨询嘛，也可以在这手机当当时的什么情况它也有数据，反正数据量都是完善的，剩余的都是完善的，您看您要是这么说的话，那我只能是只能是在找大夫的那个能能管事的是吧？投诉或者是怎么着，【坐席】噢，我明白您的意思，您也可以提供到那个，【客户】嗯【坐席】这边的话您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我现在就是前天晚上，然后从咱那个手机那个营业厅，那APP上面订了一个腾讯定向流量会员包，然后这个我定完以后现在怎么使用，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，您是什么时间订购的先生，【客户】嗯嗯？前天晚上大概十点左右，【坐席】噢，十点左右，腾讯定向流量会员包，您稍等【客户】嗯，嗯对，我不知道，1976帮助对这个可以办理，嗯，好的，我现在【坐席】噢，您好，先生，您订购就是说订购了一个腾讯定向视频流量包，对吗？会员包，【客户】对对对对对【坐席】嗯，您稍等，您购订购的是多少钱的先生？多少钱一个月的20块钱一个月的，然后现在怎么怎么使用对吗？【客户】20？对或者是我那会员是从哪能登陆还是怎么着呢，【坐席】好的您稍等，我帮您查询一下，【客户】嗯，马上查询一下，在您手机上没问题，不是不能换了，没办呢，喂，你好，生日，嗯好，嗯，这个，然后这个的话，喂，嗯，【坐席】您好，先生，让您久等了，【客户】嗯，嗯【坐席】这边呢，您订购成功之后呢，您这边可以通过腾讯视频的客户端，然后在，【客户】嗯好【坐席】腾讯视频客户端，然后有个我的我的里面有一个在线看视频免流量套餐【客户】客户端是吧，对，然后点网上？【坐席】对，然后里面应该有一个在线看视频免流量套餐，您找到了吗？【客户】视频是吗，对，然后呢？【坐席】嗯，您找到这个在线看视频免流量套餐了吗？【客户】对显示是有的，您稍等啊，我给您试试，就个人中心是吗个人中心，然后我没有这您说的在线看视频这个呀，【坐席】对，嗯，这边显示我这边帮您核实到，就是您这边可以通过腾讯视频客户端，有个我的，我的里面有个在线视频免流量套餐，然后呢，联通联通免流，腾讯视频VIP产品入口的图片中点击订购，然后呢，跳转出一个界面，然后呢，就是说进行领取一下会员及绑定一下账号的，【客户】不是关键你就是那个腾讯那个客户端，我现在已经订了吗？然后你所谓是我做这个，我们看电视在哪？我只是有一个个人中心，【坐席】那先生您这边就是说有没有就是说您是通过噢，您这边是通过什么办理的？这个20元的腾讯定向流量包？【客户】嗯，那我这VIP的服务的APP是吗？【坐席】APP啊手机营业厅吗，【客户】在手机营业厅，【坐席】对您这边有没有就是说怎么就是说怎么使用怎么领取？这边有没有咨询过手机营业厅的客服呢，【客户】没有，嗯【坐席】嗯，那您看这样先生就是说刚刚这边就是说通过，我建议您通过腾讯视频客户端进行领取，如果没有没有领取成功的话，您的问题我这边可以向后台帮您记录反馈一下先生，【客户】是，那您帮我反馈一下吧？【坐席】嗯，好的先生，然后如果回复您的话，是回复到您当前本机来电话的号码对吗，【客户】啊？对对对对对？【坐席】嗯，好的先生，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，好的好的，那感谢您的来电，谢谢【客户】噢，好的好的
总结：

[Assistant] 客户来电反应在手厅办理的腾讯定向流量会员包，在手厅查询不到订购的腾讯定向流量会员包如何使用，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，噢，你好，嗯，是这样的，我之前有反映过我这个情况，就是现在呢，还是不是我那个数据亲情卡，嗯，嗯，现在是到明天截止到明天下午3点，我应该是进北京就够14天了，但是现在我收短信或者怎么样弄，它都显示的是业务服务数据异常就刷不出来，然后我2月1号要想办得需要这个新春卡这个数据就是您现在？【坐席】在北京的话，您在明天31号下午3点就在够14天了，是吗，【客户】对整整14天就是论小时最小时的那种，17号下午来的，然后到3月1号下午3点应该就够了，我我就说如果说能就是咱们联通能查到我这个形成的话，那明天就比如说就是说明天下午以后能不能给我做成北京的这个，我现在就是业务数据服务异常，从上周六开始的，【坐席】嗯嗯，稍等啊，我看一下啊，【客户】嗯，谢谢？【坐席】那您之前是有反映过这个问题是吧，【客户】对，原来是嗯，不知道为什么来了快一个礼拜了，他一直还显示某某人家口就没刷到北京，后来咱们工作人员后台给我操作了一下就变成了北京跟某某人家口，这不就正常了吗？正常了一天，然后周六又开始我一刷修，一直就服务异常，因为我还没到那个上班的点，我就没想着先着急，连续刷了几天，一直都是这么一状况，唉，今天有过一次问客服，客服说从您那边看我这都是正常的，也看不出异常，反正下载了关机了，都试了也不行，嗯，现在还是这种情况，我是2月1号，也就是某某人早晨要用这个，没有这个呢，单位还意思是不能证明，我14天来了不让我上班就这么回事，【坐席】行，那您这个问题的话，我这边再给您做一个登记，后期会有工作人员在给您操作一下，然后您这边的话注意接听电话好吧，【客户】好，谢谢，【坐席】嗯，行，那您看还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快好
总结：

[Assistant] ***院用户来电称自己已经来北京十三天了，手机行程大数据显示服务异常，之前我方为用户操作，好了一天，现又查询不了，用户要求我方处理此问题，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好那个我想你们这个投诉一下你这信号太差了问题【坐席】信号信号的话是嗯是在什么位置信号不好呀【客户】首都机场T三航站楼【坐席】稍等啊是在什么区先生【客户】嗯我是在那个到达到达那个口那进去了是吧【坐席】我说【客户】嗯行【坐席】嗯我说的是北京市什么区【客户】那应该是顺利吧好的【坐席】顺义区首都机场【客户】嗯嗯【坐席】嗯还有吗【客户】就就这个岐山凤大楼【坐席】现在您手机上显示几G网络呀【客户】我在那的时候显示三G【坐席】稍等一下啊通话跟上网还有通话上网都有影响是吗【客户】就是上网因为他让我找那个咱们那个健康嘛我们都装不出来【坐席】稍等啊就是网速慢一直刷不出来是吧【客户】对就没有网开一下飞行再重新连还是三G显示【坐席】好先生那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息我现在呢已经把您反映的问题给您记录反馈然后我公司这边后台会尽快优化这个网络的请您留意一下使用情况好吧【客户】嗯还有你们这个这个网我已经就反映过好多次了我感觉联通的网很慢呢嗯好多地方都都比较慢我之前好像也反映过感觉没有任何改善【坐席】这个我们这边已经给您登记之后后台会有这个工作人员去优化这个网络的您可以在近期的时候再关注一下使用还有其他业务咨询吗【客户】嗯没有了嗯【坐席】感谢您来电祝您生活愉快再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个我反映过很多次了，就是说我们电视没有信号的问题【坐席】稍等我看一下中间有人跟您联系过吗？这个事情，【客户】没有，嗯，喂，【坐席】您之前是投诉了有就是提供提供过，这提供过您那个信号不好的地址吗？有提供过吗？还是说咱们是给您这个号做了刷新给您处理的，【客户】我我们那个联通都没有信号，打好几个电话都没，我们身边好几个电话都没都没信号，【坐席】就在那就在地下室没有信号，出了第二事就正常的是吧，【客户】对对对，地下一层和地下二层，嗯，一声惦记剩有一点信号，但是不稳，定向城市真的一点没有，短信都发不出去？【坐席】嗯，地址在哪呢，【客户】嗯朝阳区马寨金色家园【坐席】***【坐席】马店，【客户】经典战，嗯【坐席】精典家园，没错，三井号楼吗，【客户】先生？嗯，就是地下室啊，一一号楼和二楼地下室，【坐席】你好，稍等，唉你好，嗯，我说您刚才提供的那个地址的话，我这边可以给您联系师傅过去看一下，看是不是一个基站的问题，【客户】喂，现在跟您联系吧，好吧，都好长时间了噢，【坐席】嗯，行行行，【客户】嗯，确实太不方便了，嗯，【坐席】嗯，行，让师傅过去测一下看什么情况，【客户】唉，好了好了好了好，【坐席】行行行好，再见啊，唉，对，【客户】唉喂，什么时候？什么时候能能回复我呀？能给我解决啊，【坐席】最晚的话48小时48个小时之内【客户】好勒行勒好【坐席】行，好，再见，感谢来电，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】，喂你好，我这个我这个我这个流量在家里，小孩用超了怎么办啊，扣了好多呀，它不是你关了怎么，【坐席】嗯嗯，一块钱的，【客户】好的，好的，麻烦你帮我申请一下吧，是太多了，【坐席】嗯，嗯【客户】超的太多了噢，好的好的，好的，嗯没了没了没了
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份使用91.8元流量费存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称是孩子使用的。，要求我方核实原因并退费，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，我想问一下我这个手机号怎么打不出去电话了呀？答不出去是吧？能接到吗？女士，嗯，嗯，可以正常接听，但是不可以往外拨打是吗，【客户】？嗯，【坐席】对，好的，我查一下，【客户】嗯，是不是啊，嗯嗯嗯，编辑修改，嗯，我充了30兆，一分钟1.5兆，嗯，嗯，【坐席】嗯，我也不想退，他也不想退，他也是这样，女士帮您看一下您的号码，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门的管理要求，和公司现在已经该号码进行关停，如果您需要继续使用这个号码的话，需要咱本人目标携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并且承诺函后面是可以复制一次，需要提示您成功防呼叫行为，如果有人出现呼叫停机，异常被停机，这样我们复机的，可是我没有在北京呀，我人在邯郸呀，嗯，目前在海南这边没有在北京是吗？没有在北京的话是无法直接办理的，【客户】嗯，嗯【坐席】在邯郸的营业厅不可以是吗？唉，对他在那个城市到咱北京联通的营业厅进行复机业务，女士，嗯，那跟我我上一次也遇到这个情况了，喂，那我打电话，嗯，也没有涉及到其它什么呀，为什么又不能打，【客户】对呀，【坐席】喂，你好，稍等女士，我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】那之前有过这个问题是吗？对啊，但是我我使用挺规范的呀，我查一下，【客户】对，嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，对女士而且两次关停的原因还都是一个原因，【客户】嗯，嗯【坐席】您这个的话，它这个只能是腹肌一次，您这都第二次了，女士肯定是无法直接复机的啊，那你说这个号我就不能用了，嗯，因为您这个因为我这边看了一下，您两次封顶的原因都是一样的女士，因为我给您查了一下，咱们这边的业务规则，也就属于嗯，需要到咱联通就需要到联通自有营业厅进行实名认证并，【客户】行，谢谢【坐席】承诺函后呢，是可以复制一次的女士，【客户】好的？【坐席】那那你说是不是这个号就不能用了呀？还有其他办法吗？嗯，其他办法的话呢女士抱歉，因为我们这个就是我刚给您查一下以前那个业务规则，牌子是同种原因，是不能付第二次的呀，那那那那怎么办呀，可是我还想用，想用这个号呀，嗯，那如果您现在想用，那您的问题帮您先记录上报一下，您看可以吗？嗯，那我怎么再去，那我得等几天呀，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个没人回复时间，48小时之内，但是我这边肯定会给您进行加急上报，女士您留一个您的一个联系方式，因为您这个号码目前我们是拨打不进去，嗯，行，那您试一下，嗯，您说【客户】嗯，嗯，【坐席】151151，0004零四，********，【客户】嗯，嗯好，【坐席】它这里，【客户】嗯【坐席】好的，行女士，那您这个问题我这边先帮您记录上报一下好吧，到时候咱一定要保持这个号码畅通，就会有人来给我打电话，是吧？对对，是的，到时候联系的话就联系您刚才留的那个号码好吧，嗯，好的，麻烦您帮我催一下，唉，好的没问题，那您看还有其他不客气，女士应该做的，还有其他能帮到您的吗？嗯，没有了，嗯，好的感谢来电，唉，不客气，请稍后评价中办个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机，疑似骚扰停机无法使用，我方按正常口径解释，用户不认可，我方告知客户此类停机需到营业厅办理，客户称现在在外地，无法到京办理，要求我方协助其办理复机业务，同种原因二次停机 正常解释不认可 ，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样的，我之前啊，知道我的套餐我订的是79的那一个，然后我今天收到那个欠费信息吗？我给您看有一个额外的50块钱套餐，那个那个叠加是什么东西啊？你能帮我看看吗，【坐席】行您稍等，我看一下，这样的话固定月租费呢，的确是一个79的套餐，套餐里面的话好像是有一个那个50块钱流量包，一个50块钱的一个流量包，【客户】嗯，我没有定制的呀，你知道吗？我当时还给客服地址改，【坐席】嗯，他这个应该对您改了之后，等于是他没把这个流量包解除，所以您之前老套餐里面定购了一个50元1个G的流量包了，那这个它属于一个独立的一个业务，它只是给您改套餐了，但是这个流量包它属于月包，您要不退订它的话，每月都会自动续订的，【客户】所以就是很奇怪，因为当时我们这边跟客服说了，我说我只需要接走这个卡都不一样，因为我以前套餐是20多的那个噢，校园套餐，所以呢，我就改了，然后我自己也没有特别注意，因为其实有这个流量也挺多的嘛，我就以为是可以用，所以这然后它是今天就是我欠费，我充了一百，然后再充一百，那好，谢谢你哈，我觉得很奇怪，然后才看到了，所以，所以这个我觉得我挺不满意的【坐席】行，那我这边，【客户】没有没有跟我说我，而且当时我并不是自己直接打的，我是打了电话的，打个电话让客服说的，我说的很清楚，我说我主要就是总共套外都不需要了，【坐席】好的，那我这边给您先退订一下吧，嗯，帮您退订一下，退定一下，它下个月呢，就不会有这个扣费了女士，然后您是对这两个月改套餐之后产生的，这个费用有疑义呢，我这边可以给您反馈，让后台看能不能给您想办法解决一下【客户】你帮我反馈一下吧，我不需要，因为因为其实就是走这个流量已经很够了，所以就是按铃还是说50的根本不需要，所以我建议就是我这边有一些其它游戏，我不知道了，你你也可以跟用户说一下【坐席】行，那我把这个先给您退订退，订完之后把您这个产生的这个费用的问题给您反馈一下，后台能不能给您就是说核减一下，那需要核实一下您的信息，那您这个号码修改后的服务密码有吗？就是六位数的【客户】服务密码呀，我可能好久没用了，我得查一下【坐席】行，那没有行，实在找不到和您身份证上的信息也行啊，【客户】不，嗯，那你那你帮我就是，嗯，申报一下吧，我觉得这个是需要反馈的，如果是，【坐席】嗯就可以，【客户】没注意，那可能还会继续给我扣，【坐席】嗯，可以没问题，咱这可以给您反馈，但这个问题我需要先给您退订一下，不然的话它下月还会扣费【客户】对你帮我退订吧，那个就是不是一查这个月的账单，或者不处理的话，可能就就就弄掉，因为套餐里面看到孩子，后来我就看历史账单，他在很小的一个地方才显示说一个50的叠加【坐席】先生行，那您这边找一下您信息，我现在给您解除一下，能找到服务密码吗？要不不行的话我就和您身份证上的信息也可以，【客户】好身份证号吧，【坐席】好，那机主姓名您说一下，【客户】噢，等等一下啊，【坐席】好，那您转到验证平台，根据语音提示您再读一下机主本人的身份证号，这个可以吗？行我给您转过去，您输一下啊，找过去吧，好，身份证验证通过了，那机主本人身份证上面那个证件地址再读一下就可以了，女士【客户】嗯证件地址，我当时我登记的是，嗯，北京的还是四川的呀？渭阳哥，【坐席】北京的，【客户】嗯，应该是北京市朝阳区定制到哪里呢？北京在***，嗯什么还有这个地号码，【客户】嗯？嗯？【坐席】对一号后面是什么？什么外国语学院什么北【客户】噢，北京第二外国语学院本科，【坐席】有一个号，号好像根联号一样的，友谊好【客户】嗯，零九还是零五【坐席】零五几零五呀，【客户】对，好，谢谢，【坐席】行，可以了，就这个吧，先给您解除一下，这个业务，解除之后呢，等于是下月生效，本月正常用，但本月这个流量包流量在本月用不完的，那他就不会结转到下个月用了女士啊，【客户】这学期也很奇怪，就是我根本不需要这么多流量，然后还不能结转，对吧，你这个，所以这个是真的是一个隐私【坐席】它是解除之后给，是解除之后不结转，【客户】对，嗯，所以所以这个我现在觉得非常不合理，【坐席】行，那这给您解除成功了，您要对它这个产生的这个当时没给您解除产生的费用而已呢，我给您反馈一下，后台会给您回电处理的，您保持您这个号码畅通就可以了，【客户】好的？【坐席】还有其他能帮到您的吗，【客户】OK好的【坐席】好，感谢来电，谢谢啊，嗯，不用客气，请您稍后按一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********订购的50元1G流量包有疑义 我方按照流量使用规则向用户正常解释用户不认可 称当时在2020.10月更改现用套餐时已经要求我方为其解除 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我要我要亏让你们去把流量把那个也锁掉了，【坐席】您好，嗯，【客户】你们这个就是你们这个网你们这个我办的那个什么冰淇凌套餐，什么用到20个G就现流量了，我现在给领导看个视频，那些他办他都答不开，你们昨天一个客服给我说，今天给我回个电话，电话回过来，噢，我给你进去看，解决这个事情到现在还没解决，这个网我办了，根本办拒绝登记啊，我今天办了一个，我今天办了一百个G的流量套餐，那我肯定就我能用到那么多流量，你们那个不是说用了前20个G之后就要炫铃了，那你现在现在流量我看不上去，班长中心的对不对啊？你现在我要我，我现在把微信打开半天啊，信息发不出来，给给领导看，一个视频视频点播，一个断线断线断线，【坐席】它这个的话主要是因为他这个是每个月的话呢，就是20个G的一个高度，【客户】不是为什么有限制限制，就是我今天办了一百个G的流量，你们又说消费了，嗯，用了20个G就下楼了是吧，【坐席】那套餐里面他就是规定的，每个月的话有20个G的，一个高速网速超过了之后就会降速了，但是它不收取这个费用啊，【客户】那我问你，我们办的时候就是为了一百个G的流量，对不对啊？那你们就直接不不这个业务，不要用这个套餐吗？对不对？你们直接就办一个，比如说是一个月只消费十个G20个G30个G你们就是那样保留，那你说你现在你直接办了这个套餐了，你说下流，你们你们这是挂羊头卖狗肉就行，【坐席】它这个那如果说是其他的那种的话，流量超出了之后，它就要单独收费用的了，这个的话呢只是说【客户】不是我问你，不是我问你一个月用一百个G的流量用不完嘛，那他他能用110个G那十个G你们可以收费啊，对不对啊？那既然我又办了这个无线套餐，唉，这个无线用的这个套餐为啥要限流量，你给我相应的网不如我直接我超一一个月掏一百块钱，我只办20的流量，我就不用办那么多，我想办理那个啥？我办那么多我也用不了流量，【坐席】一下，那我给您做一下这个记录吧，到时候再让工作人员联系您这个来电的号码？【客户】你这不是记录的问题，那不这样子好，那你给我答电话哦，抱歉，我理解，我理解你这个，如果你如果你帮我的问题没有解决，对不对？你理解啥，【坐席】那这个的话呢，我这边呢，可以帮您做一下这个登记反馈，然后让我们后台工作人员再跟您联系一下？【客户】你们的后台人员给我联系，未能解决问题吗？对不对？这意思跟我联系吗？不需要给我来，直接把那个什么限制的东西取消掉就完了，你给我先，这个就是就我，唉，我现在连一个网站百度的网站都答不开，我办这办这卡干嘛？我还不如把这卡给注销掉我这边开通一个电信的，也电信的，那个无线用无线网是最快的呢，我办了，我办了两某某人卡，一某某人卡是北京的卡，一某某人是西安的卡，两某某人卡都是冰淇淋套餐那个两个网都是这样的问题吗？【坐席】那这样的话我把您这个情况呢，给您做一下这个记录，然后让后台的工作人员再跟您联系，到时候联系您这个来电的号码可以吗？【客户】你们你你给我联系我，你跟我联系，是问你的问题吗？是我自己可以拿手机可以马上可以调整吗，【坐席】这个因为我们这边没有那么大权限，只能说是把您这个问题呢记录反馈到后台，由我们后台的这个工作人员再跟您联系的，您有这个需求的话，我可以帮您做一下记录反馈【客户】我现在就说了，现在我这个手机上网现在特别慢，现在达视频都看不了网站，百度网站怎么进不去，搜索一个东西一直在转圈，转圈，速度不送两两G都不如，【坐席】行，那您这个您现在的这个情况的话，我这边呢，已经给您了解到了，然后尽快的给您做一下这个记录反馈，让我们后台的工作人员再跟您联系，详细的给您做一下这个解释？【客户】多长时间左右都没有都不显示我要，我要的不是解释，我有点事给我解决问题，不是说给我解释，给我解释有啥用，也是能处理问题吗，【坐席】这个的话我们那么多没有那么大权限，我现在能帮到您呢，就是尽快的把您这个问题呢做一下这个上报，然后让我们后台的这个领导呢，给您在进行一下这个回复了，【客户】嗯，再见，【坐席】号码的畅通吧，【客户】抓紧时间【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈流量超出降速问题，前期工单：TS********，我方按照前期处理意见与用户解释，用户不认可，要求我方在线解除限速，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，我那个历史话费里面有个40.5的那个什么增减项服务那个费用，那是什么内容啊？都什么费用啊【坐席】是上个月的费用是吗？先生，2月份是吧，我给您看一下，您稍等，【客户】是2月份，先查一下，2月份把这个这个收费的内容告诉我是为什么【坐席】嗯，我看一下，您稍等，帮您看了一下，先生，您这个有一个就是北京低消140块钱的，这个就是流量敞开用28个G就赠送您流量的，这个就消费满四十一百四十块钱，然后都送了您28个G流量，然后您这个是月租是99，您补的那个40块零5毛的话，就是这个低消的这个费用，【客户】低消的费用，那当时怎么没告诉我，【坐席】嗯，您办的时候应该它就会给您，它这个会给您说，您这个是按就是每个月的话消费最低最低140块钱，如果不够140的话，是按140收取，【客户】对啊，那那就说，那我当时办的时候他就问有最低消费，他是一个99，我就办了个99，就没有告诉我140，【坐席】您那个99那个套餐的话是您在嗯，我看一下您那个九九十九的话，是在您那个2020年4月1号的时候改的这个套餐，您这个低消的话是在2018年的7月份您就办了【客户】我没有办过这个东西，【坐席】您如果没有办理过，可以给您记录反馈一下，后台技术部门去查询一下，咱客服客户经理查询一下是什么时候给您办的？怎么给您办理的，核实好之后给您回电话可以吧，【客户】电话，我就是按照每个月要交多少话费我就交了，但是我这个套餐不对呀，这是怎么怎么出来个140是什么增值什么乱七八糟的？【坐席】那这边联系电话，留您来电的这个号码行吗，【客户】对呀，就是我本人号码，【坐席】行，那这边的话我帮您记录反馈了，您保持电话畅通就行，后台核实好之后给您回电话，【客户】对呀你你你这不是稀里糊涂，基站属于基站【坐席】您这个比您那个99的办的还早呢，后台去核实一下吧，核实好之后核实一下录音，核实好之后给您回电话，可以，那您这边的话您来电的号码保持电话畅通，先生，【客户】行，嗯？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】没有了【坐席】噢，那不打扰您了，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有办理过承诺消费满140的套餐，但是每月都补收抵消费用，用户对此费用不认可，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我那个在积分商城兑换用话费兑换的那个什么兑换一个东西，它有质量问题呀，这个怎么退货呀，【坐席】您说一下您的这个在什么时间兑换的什么产品？积分商城是吧，您这用多少积分兑换的，【客户】对，一千多积分？【坐席】一千多少？【客户】嗯我说我的手机号行吗？你是不是就能知道了，【坐席】您说一下手机号码，【客户】1326322【坐席】********，您是在哪天兑换的？还记得吗，【客户】4586？就是前几天那我给您查查啊，7月20号吧，账单吧，【坐席】行，1月20号那您说一下您兑换的产品，【客户】就是那是什么牌子呀？美女一拖三数据线【坐席】这个数据线是吧，【客户】这个，对呀，它那个因为它一套餐吗？那里面的苹果手机现就是人家不认呢，充不上电呢，【坐席】一拖三的，然后数据线，然后苹果的无法正常使用是吧？【客户】对啊？【坐席】嗯，行，我这边的话帮您上报一下，然后稍后会有这个专门的负责人，然后给您去核实，核实清楚以后回复您来电的这个手机号码，133的方便接听吗【客户】嗯可以【坐席】行，然后让他们尽快联系您，您说？【客户】行吧，他们那边没有什么电话之类的是吗？这个是吧，【坐席】对，这个是我们帮您上报，上报以后的话它再给您回复，【客户】嗯，行好吧，嗯？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码********在********通过积分商城兑换了一个一拖三的数据线，现在苹果的数据线显示有故障，无法正常使用，用户要求退货，请处理，谢谢。