[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号，我10月份的时候改了，套餐为什么没有改成功呀【坐席】您要改什么样套餐？【客户】那个改的好像是月租，是59的话是46的【坐席】女士，59分？【客户】对59的套餐是什么样子的，【坐席】我这边看一下，59的是吗？五十九二百分钟通话，12个G的流量，【客户】嗯，这个我上次给别人交的呢，【坐席】150分钟，十个G的流量？【客户】要那个我我给你问问是不是我这我我记得我之前改过一次，现在我现在的套餐是多少的怎么可能？我这个我10月份的时候你们可以查一下记录，我10月份的时候就打过电话说要修改，为什么没给我修改成功？【坐席】129？这样的女士，咱们这边的话给您记录反馈一下之后，后台那边去查一下什么原因，然后给您回电好吗？【客户】但是那你现在要给我改啊，不然我2月份不还是120多吗，【坐席】唉，行好可以，【客户】最后不接不通，【坐席】麻烦问一下，您有修改后的服务密码，【客户】服务密码我不知道【坐席】机主姓名，麻烦提供一下，【客户】王占城，【坐席】身份证的地址麻烦提供一下，【客户】好的，稍等我，嗯，嗯对，在内蒙古，那么我这个号，0570，锡林郭勒盟，太仆寺旗宝，那，那那，内蒙古锡林郭勒盟，太仆寺旗，宝昌镇，兴华街西二道巷一组一台4号？【坐席】嗯，唉，行好，稍后给您转接手动按一下身份证号可以吗，【客户】********？【坐席】行好确定您手机尾号为3086的号码，更改为59元套餐对吧？【客户】33086的是吗？对10086，你确定改成功了吗【坐席】正在改，【客户】好吗？你等一会啊，一个一个来啊？【坐席】嗯，女士您好，咱们这边已经为您修改成功了，还有其他可以帮助到您的吗？【客户】你确定是改了是吗？那如果下个月我还是改不了的话怎么办呢，【坐席】那您可以来找我好吗？确定给您改成功了？【客户】那上一次我要修改，然后没改成功，这怎么办呢？你帮我查后边会给我回复吗，【坐席】我刚刚跟您说了，我这边会给您记录，反馈之后会有专人跟您联系的，【客户】好的还有一个，你帮我查一下我这个卡连带的一个副卡的号码？【坐席】副卡的号码，您具体要查副卡的什么内容，【客户】就是这个卡为什么现在用不了了？********这个号码，这个号码好像卡插进去无效的，没有办法，好像不能正常运用？【坐席】什么都没有吗，【客户】嗯，对我打电话过去他就是关机的状态，但是我的卡在手机上插成功了，但是就是一直是没有信号的，不知道为什么？【坐席】重启手机也试过吗，【客户】兑换了两三个手机都不行，【坐席】因为是这样女士，咱们这边显示都是正常状态，您这个卡的话没有任何的问题，咱们这边的话可以给您把这个问题记录一下？【客户】那有没有可能我就我的卡坏了，我去营业厅换个卡可以吗，【坐席】不一定是手机号卡的问题，所以说咱们可以先排除一下，具体是不是？如果再您再去营业厅，因为现在预存比较严重，嗯，所以现在这样给您处理一下好吗？如果不是，如果不是那个卡的问题的话，然后咱们这边能给您解决，给您解决一下，不能急时，再就是卡的问题的话，那您再去换，【客户】然后你这边嗯，尽快给我回吧，因为我10月份的时候改套餐的时候，顺便也问了这个卡的问题，但是一直也没给我消息啊，【坐席】行好，明白，那咱们这边的话给您尽快处理一下，【客户】好，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前来电办理过更改套餐的业务但没有更改，我方查询用户套餐为畅爽冰激凌5G套餐129元，我方向用户正常解释，用户不认可称自己在10月份办理的，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】你好，我就是有一个联通手机号，我不是斜斜王转出嘛，就是携号转网转出去了，我这里面的话费怎么弄呀【坐席】话费的话需要在您下载成功之后的话，立马就可以拿着您的身份证，然后到线下的联通，北京联通自有营业厅把这个号，【客户】我都不在北京，【坐席】它这个目前的话只能是到北京营业厅去办理先生这意思？【客户】我人都不在北京，我咋去北京给你办呀【坐席】目前的话只有这一种退订方式，先生这个？【客户】别的没有了吗？我都不在北京，我在去北京办，你就说了，你是说回一好吗，【坐席】我这边显示的话只有这一种途径方式，只能到现场营业厅去办，网线上是办理不了的，【客户】嗯，那我就不在北京，我在去北京办呀，【坐席】您可以之后有时间的时候再到北京营业厅办理也行，【客户】唉，我去了北京，我超费我要你给我，你叫你那个话费你就开个国际玩笑，【坐席】您说一下号码，我这边帮您反馈一下的【客户】166零，三个幺，【坐席】166031，【客户】不是********，【坐席】姓名的话说一下，姓名说一下？【客户】嗯全名还是全名是吗某某人传昭章，传家弓长某某人传说的传，昭阳的某某人？【坐席】全名，稍等一下号码，1061个零三个16291是吗，【客户】对1292不是6291，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，48小时到时候有人员联系您一下，【客户】反馈有人跟我联系是吗？不要再答人工电话，你们电话答都答不进来，88那就20分钟才能查出来【坐席】回电话【客户】48小时，这么长时间，对是能不能快一点，【坐席】帮您做加急，尽快联系您，【客户】48小时，时间太长了，你们太磨叽了，【坐席】我这边帮您做加急，尽快联系，【客户】行行嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗？先生？【客户】没有了，他答我电话，达哪个电话呀【坐席】达来电156的【客户】达156这个手机，【坐席】对来电的号码，【客户】行行可以，嗯【坐席】嗯，好感谢来电，稍后对我好，拨两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理了携号转网，想要办理退费，我方告知需要到线下营业厅办理退费，现用户称自己不方便到营业厅办理退费，要求我方线上为其办理退费，请相关人员尽快核实处理，谢谢		业务号码：********		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂，你好，我问一下，就是那个，咱们这个，我这现在这个号码同时在这个一个号有多人在用？【坐席】您说的是您这一个号有多少人在用是吗，【客户】对，因为我是这么一这么个问题，就是说比如说我这这号我是北营业厅对吧，那在异地的话，比如说在这个广州啊，什么这***，但是***啊【坐席】嗯，这个是不可能的，这个的话每个人都是一个号码，像您说的这种情况是不可能的，【客户】喂，唉，那那有有这么一个情况啊，因为我年前和和昨天都存在这么一个问题就是对，这个东莞就有一个人跟我的这个电话号码去修给别人快递，嗯，然后我，我就认为这个业务它这个如果别人联系的话肯定会答我电话，对啊，但是我电话一直没有收过电话，就是没有接收到这个，别人这个接收快递人的电话，我就想问问是不是存在这这种就这种情况【坐席】嗯，这边的话是，【客户】因为我感觉什么呀，我感觉我就怕是电信诈骗，你知道吗？因为我联系那个顺丰【坐席】您说？【客户】啊，我因为我联系的是公司的客服，比如说我只能说把这个对方的这个这个收件人的电话给我，这个它邮寄那个人的电话，肯定是留的我的电话，但是我一直就很纳闷，就是它用用了好多回，但是别人对方从来就没有给我打过电话，我也没接到任何，就是说帘幽就是那边接受人电话中中中从那里是不是有订诈骗你知道吗？【坐席】嗯，您是怎么知道的呢，【客户】因为我是有顺丰APP，他用我的电话号码去哟，快递的时候我就没有显示对不对，就回执，我一看是从东莞发往什么广州啊，佛山呐，好好几次了，然后我就我就打客服很纳闷啊，我说这东西不是我游呢，对吧，然后客服就是把对方的联系电话给我，然后我去联系点，我问他们，我说你们认不认识他们说不认识，【坐席】稍等，【客户】有这个情况，【坐席】就像您刚刚说的，如果说一个号卡两个人用的话，这边是不太不可能的，不是不太可能是不可能的，像您这种情况的话呢，这边给您记录反馈一下，您看可以吗？让后台工作人员查询具体原因？【客户】嗯，对你让你查一下吧，我就我认为现在这个电话费太那什么了，就是我怕是有这个问题吗，【坐席】稍等这边给您记录反馈一下？【客户】嗯，是不是会有人联系我呀，【坐席】对，联系电话留您来电的号码，【客户】嗯，对对你就留这个，这就是我的？【坐席】稍等这边给您记录反馈一下，还有其他问题帮助您吗，【客户】嗯，没有没有没有【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】噢，好的好的好的
总结：

[Assistant] 客户来电称在顺丰APP看到有回执单，客户怀疑有人在用自己号码********在顺丰快递给人寄快递，请求后台核实处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好，我这都打了好多次电话了，因为我11月底嗯，十十月底要取消了一个那个流量包，11月和12月没给我取消了，然后后来又打了几次电话，说把11月和12月的这个流量包给我取消掉，现在呢，是11月的，取消掉了，然后12月的又扣了我那个就是那个流量包的那个钱，因为今天我的手机自动付款就扣，可能1月份交的是不是12月份的钱，然后扣了我98，因为我有一个69的套餐，再加上那个29的那个，就是没有扣掉那个权益包，又扣了我98之前是11月份的，是扣对了，是扣的是69，我不知道第一我不知道就是现在就是1月份的这个包到底给我停没停，【坐席】嗯对，【客户】第二就是我这个12月份的这个多扣的这个钱是怎么回事？当时跟我说的是给我那个取消掉，【坐席】好，我看一下啊，稍等，噢，我看了一下，就是您前期有一个接收的投诉，然后它这边说给您那个退两个两个流量包的费用，一共是58块钱，嗯，然后现在想为我们退是吧，【客户】对我我我看到的是11月的给退了，但是12月份没有退，【坐席】我看看请稍等，还真是，我也只看到我看了事实，我看到1月份的这个已经给您退了，【客户】嗯，1月份的已经退了是吧【坐席】对已经退了但是，【客户】12月份的太少，【坐席】有一个对稍等，不好意思女士，这个我这也看一下，是少了一个，针对这事的话，我去给您反馈一下吧，然后请您给我留个电话，嗯，本机号就行是吧，对好的行，那我马上给您督促这个事，然后请等待回复哦，好，谢谢，不客气，还有什么可以帮您【客户】185没有【坐席】好，那感谢来电，再见，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户再次来电反映，关于之前投诉的问题，见工单：TS********，已按处理向用户解释说明，用户同意，但称自己发现只有1月又退费记录，12月的没有，核实前期工单称给用户退费58元，现只看到一笔退费，还要一笔没有到账，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那帮我看看一下这边网是怎么回事吗？宽带吗先生？流量流量嗯嗯？【坐席】嗯，是无法正常上网吗，【客户】嗯，就发个微信？【坐席】嗯，都发不出去，信号正常吗两格是在一个固定为止这样吗？还是多个位置都是这样的，【客户】19，嗯，没有？【坐席】一个多月两个月，嗯，好，稍等，一直这样，嗯达电话有影响吗，【客户】达电话还好？【坐席】那视频什么都用不了，您在北京吗？女士？嗯对，麻烦您提供一下具体的门牌号的位置可以吗，【客户】嗯，放心【坐席】***静海寺路是吗？嗯，35啊，就是具体到门牌号的位置了是吗？对，好，麻烦稍等，【客户】豫康宿舍，【坐席】您现在在室内是吗？正在查询，麻烦您耐心等待一下，【客户】嗯，好？【坐席】您好，女士，您反映的问题呢，我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常您异常的情况引***覆盖较差，我公司已经提出相应的解决方案，会争取尽快进行解决的，请您继续留意这个后续的使用情况好吗？这什么意思？是机建建设的问题吗？对，没有信号塔着呢还是什么？对它现在的话，那个信号卡的话，因为基站已经拆除了，导致咱们这边属于弱覆盖区域，所以导致咱们现在无法正常上网，那您放心，咱们这边已经在加急处理当中了，请您这边关注一下后期的使用情况好吗【客户】就是大概【坐席】得什么时候能请评分，谢谢您，再见，再见，嗯，对，咱们也会提出相应的解决方案的，尽早解决您的问题，嗯，【客户】修好，一天了【坐席】手机就是个摆设，都用不了，嗯，非常抱歉，女士确实给您添麻烦了，建议您后期关注一下好吗？嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，这个我这电话老打不通啊，断线？【坐席】您是说现在您来电这手机号是吗，【客户】对对对，我家装那个宽带机还是不行，就使了一些，我一个月好不好用，现在又不行了，达一个电话也算了？【坐席】嗯，那是在别的位置使用正常是吗，【客户】别的都是使用正常就到家里面去，【坐席】嗯，那您在家里是一直这样，还是以前正常，【客户】一直这样，就是家里头装完了一个月好好好，用了一个月，再往后就不好用，我上他电话他没过来，【坐席】噢，我这边这个，【客户】嗯，我现在，【坐席】嗯，我这边这个先看一下，稍等，您说的是那个***这个是吗，【客户】嗯？对对对，我终归放大器还是不行，你叫他过来看那个拿去，【坐席】嗯，那这个的话，嗯，那到时候还是联系您来电，这号还是您留其他的号码，【客户】您再联系，我们好去，它有时候能打通噢，嗯【坐席】那现在是什么？是信号弱呀还是【客户】无信号？如果达就断线，哪有断线掉线？【坐席】信号是满格是吗，【客户】信号我还没注意什么，那我这个我这个就就打电话，对方听不听得见我说话，【坐席】那我这边这个我给您报一下，让后台让后台那边再联系您，【客户】嗯，行好勒好勒，嗯，好，再见？【坐席】需要其他帮助吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】那也祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你们你们联通今天是这个协和医院东院，这附近怎么一点信号都没有啊早上，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我给您看一下，是嗯，北京市什么区呢先生，【客户】嗯东城区【坐席】东城区协和医院是吗？先生，【客户】对对，嗯，嗯，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，噢先生就是，就是您通讯的地点是是在家庭的，还是在办公场所呢，【客户】嗯？噢，哪都不是，我是今天今今天在医院，然后我看医院这附近的那个那个4G网络都没有，就是特别特别特别慢，【坐席】嗯，好的然后您是就一直信号就是现在最近台信号不好的事吗？还是一直信号都不好呢，【客户】啊，就是今天嘛【坐席】嗯，然后您是达不了电话还是上不了网呢先生，【客户】上不了网，【坐席】然后就是无意点信号特别差，然后无法上网是吧先生，【客户】嗯，偶尔能发出来，偶尔微信能能能发出去能收到，【坐席】嗯，就是信号是满是只有一两格，还是一点信号都没有呢先生，【客户】信号信号有信号有连连那个新春卡都发不出来，【坐席】嗯，好，您稍等，我给您看一下，【客户】我我看好多人都这样，不是我一个人这样，就是这这这个区域都是这样，【坐席】嗯，对，然后我这边，然后我这边系统显示，嗯，就是您反映的情况，然后进行初步核查，为周周边用户私装非官方干扰器是放在被我公司现，嗯，基站设备运行的干扰，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您留意以后的使用情况，感谢您的理解与支持？【客户】嗯噢，有人在干扰信号是吗，【坐席】对是的，然后我们公司然后已经反馈到北京市无线电管理部门，然后建议您留意以后的使用情况，【客户】噢，行吧，我知道了？【坐席】嗯，好，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，因为我爱人的手机号在我身上，但是呢，他在北京，我在外地，嗯，现在一直显示这个他的验证码是红色，我这个东西我怎么能给它变了噢？【坐席】健康码是红色，也就是现在咱们来电这个号码是吗，【客户】唉，对，因为这个手机号在我手带着机主姓名呢，是我爱人，因为那样话对他咨询，任何东西都受到影响，【坐席】您现在还没有在北京，【客户】对，我在河北廊坊霸州【坐席】也就是他现在手里面有自己的手机号码，但是号码的话也会提示显示有的，【客户】到河北对吧，嗯，对，因为我，我跑业务嘛，因为我是哪个去，因为当时这个号就一直我在用，嗯，右它也算是报废了，这设置说只有我回去才能更改这些东西，因为我现在已经不让我进【坐席】嗯嗯对增加，【客户】您看这样行吗先生，【坐席】针对于本地的，【客户】嗯，现在要开大？【坐席】嗯，我帮您登记上报一下，让看咱技术部这边有没有办法帮忙行吗，【客户】唉，行那行，谢谢你啊，两个手机报，还有一个问题是给我一个人使的，也是咱联通的都在我身上的，嗯，因为他们人始终在北京，因为我姑娘上学，他不可能复听了来说，所以说现在显示的都是说座机在外地，它的电号码是湖南人和乡场宝嘛，什么都去不了，【坐席】好，那那，那反正保持这个号码畅通吗？我帮您登记上报一下，【客户】嗯，唉，没问题没问题，这个号码使用差不多呢，嗯，好【坐席】行，那您保持您现在来电号码尾号8688的号码畅通，嗯，好，【客户】********，还有一个手机号，再帮我查一下，它还有一个手机号叫赵梅的【坐席】嗯，还有一个手机号码，怎么了女士，【客户】也是咱联通的也是这种情况，【坐席】嗯，那个手机号码是在她的省内还是在您的省内，【客户】都在我手里，【坐席】唉，好的，行，那您把号码说一下，【客户】那个号码我还真不知道，我能告诉我姓名，身份证号什么类行没问题，【坐席】嗯，这个不行，咱用户姓名，身份证号没办法帮他登记，都是这个机主的是吧，【客户】都是机主都说没得，【坐席】嗯，行，那我帮您备注一下吧，【客户】你帮我恢复一下吗？因为我现在正在说一下，要不然我还得去找这手机号，我能找到，因为都在我身上的吗？我可以开个机把手机，【坐席】嗯，行，那我给您上报一下，您保持号码畅通【客户】嗯，在那个时候我可以告诉你，我现在手机我现在还有多少流量，【坐席】人员给您回电话的时候，您把这个号码找到以后告诉我们工作人员也行啊，【客户】好，谢谢你，谢谢你啊，【坐席】不客气，那先不打扰您，感谢来电【客户】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********是自己家人身份证办理的，用户称自己现在河北使用，手机号的身份证机主在北京，一直未离开过北京，但原机主扫健康码时提示自己名下的手机号码去过河北，用户称已经给家人造成了出行影响，要求联通协助自己解决健康码去过异地红的标志，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在在这个地方，就是咱们联用联通手机号，就是一点点信号都没有，就网根本什么都打不开，连网都没有？【坐席】是在哪个地方啊？是在北京吗，【客户】不是在北京市，在内蒙古，嗯，嗯，在内蒙古，【坐席】您等于是现在是带着手机，原来不这样是吗？自从回去了之后是这样的，【客户】对啊就是啊，就是说我到这个地方以后根本就没网，然后手机信号也没有，嗯，打电话什么的啥都打不开？【坐席】有没有重启过接到电话呢？只能打客服吗，【客户】嗯，达电话是可以，但是信号也不好【坐席】嗯，信号不太好，那个上网的暂时，【客户】就是4G就完全就上不了，4G是一点都没有，【坐席】没有4G，【客户】嗯，这个可以查吗，【坐席】嗯？我可以可以给您上报一下，您看可以吗？我给您上报一下这个问题，我查这个状态都是正常的，没有停机，没有欠费，各方面数据功能也正常的，【客户】它跟跟这个没关系，它就是说这个这个地方的话，可能连通就是没有信号，不知道是为什么？【坐席】就是就是那个，然后那个就在那一个固定位置，是这样的是吗，【客户】嗯，对，【坐席】固定的位置，其他的位置可以尝试过是吧，都可以，【客户】因为因为这是一个村里到市里市区的话就可以了【坐席】就在这个村不能用，【客户】对啊？【坐席】是您这个就是这个证件地址这事吗，就是这个，延吉这就这个地方有没有，【客户】嗯那，那这个没有解决方法是吧，【坐席】我可以给您上报，【客户】行好的？【坐席】我可以给您上报一下，上报之后我们会有专人跟您联系，解决一下好吗，【客户】嗯，行，好的好的，【坐席】嗯，您看还有其他问题吗？不客气【客户】嗯，嗯，没有了
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码在内蒙古 某某人***差，无法上网，要求我方核实解决此问题，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我那个行程吗？怎么老老装不上啊？【坐席】是或不获取不了这个新城是吗，我给您看一下啊，稍等是本机号码是吗【客户】对？对我我们那个有一个活动是要身份证嘛，怎么【坐席】请稍等啊，我看一下【客户】好谢谢嗯，我这手机光猫不行啊，不是问题是吗？好，那我也？【坐席】那确实也非常抱歉了，女士耽误您这个使用，关于您说的这个情况，马上向公司给您做一个汇报，反馈一下这事是获取不了这个位置，就是这个验证码是吗【客户】对对对对对，我验证码都有了，就是它老是在这个桌面上显示不出来，找不着了【坐席】行，请您放心，马上反馈这个事情，【客户】好，谢谢啊，【坐席】不客气，嗯，好，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户着急使用，要求我方尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，请问一下这个国际北京的号不是送20个G流量吗？为什么我使用的是自己用完这个流量是赠用我自己套餐上的流量【坐席】嗯，先生这边帮您看了一下，您这个0元210G的新春抢红包呢，您已经使用了15个G左右了，还剩余四个G左右，【客户】对，但是我自己的流量用的不对啊，我自己流量有点用多了呀【坐席】嗯，您说，【客户】我在上上次那个他也充上不扣流量了，它已经？【坐席】嗯，您是说有在使用您套餐内的流量对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您的问题我这边帮您记录反馈一下吧，让后台工作人员核实之后给您回个电话，【客户】好的，好的好的，谢谢谢谢？【坐席】唉，不客气的，然后这个联系电话的话，那就留您来电的号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通，我这边尽快帮您处理一下好吧？【客户】对我还想问一下，我这个可以改套餐吗，【坐席】嗯，可以改套餐，但是如果您改的，您现在这个套餐如果改的话就改不回来了，因为您的套餐目前也是比较划算的，不建议您更改套餐，【客户】就是我还有个低消费套餐是多少？因为我现在这个卡比较多【坐席】您稍等，我看一下最低消费是吗？就是最低的，【客户】套餐是吧，最低最低套餐，【坐席】最低的套餐，那，那如果您想更改套餐的话，我这边可以也可以帮您记录，让后台工作人员给您回个电话，会有专业的产品经理跟您联系选择给您推荐，更加适合您的商品，【客户】好的，好的，好的，【坐席】嗯，那那就是，嗯，先把您这个流量问题帮您记一下之后再把您这个要想要更改套餐，这个也帮您记一下，对吧，【客户】对对对两个问题？【坐席】唉，好的，然后那这个联系电话的话都留您来电的号码就可以对吧，【客户】对对对对对来电号码的【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通，后期呢，会有人跟您联系，【客户】好的，谢谢谢谢【坐席】唉，不客气，那请您帮我按两个一，祝您春节快乐
总结：

[Assistant] 用户来电称********使用的流量是套餐内的流量，对此产生质疑与不认可，要求核实清楚后回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个就是现在不是各大运营商都有，就是由于过节，然后2月的那个流量嘛，我看到咱们的那个页面了，再下载那个联通手机营业厅APP里面也找到那个界面了，但是那个点进去之后一直都没有反应啊【坐席】它这个是能能领的，可能是今天领取人数较多，导致页面拥挤，您换个时间段再试一下【客户】也可以通过，【坐席】微信公众号也能领您通过微信公众号，您看能不能打开【客户】我听我通过两个渠道，第一个北京联通客服那儿的身份证号给我页面上，然后第二就是在那个IPHONE端里面的这个，但是现在目前来看的话，这两个都有的，我都没法联系，【坐席】好的，那明白您的意思，那这个情况的话，您换个时间段您再试一下，这个情况咱们已经反馈到相关部门，在处理完善了【客户】换个时间段【坐席】对您可以明天再领，您是是因为可能就是今天领取人数较多导致的这个情况，咱们已经反馈了？【客户】WLAN包年吗，【坐席】很抱歉，这个我没法帮您操作，得需要您自己领的，【客户】嗯，那什么时候好能给我讲一下吗？或者回复电话，【坐席】这个没有回复，这个只能您换个时间段再试，因为像现在领领不了的话，这个也反馈到相关部门在完善了，【客户】那是什么时候？完善好了能给我讲一下，我没有我因为我没时间跟他跟他的卡的，那请问您，【坐席】您可以等明天试一下，明天应该就可以了，【客户】嗯，没问题【坐席】对领取时间是3号到7号之间，这几天都能领，【客户】我这个流量让开放这个政策，而且找很难找，找到了又领不了，【坐席】这个能领的，就是可能领取的人数到较多，所以导致它现在没法领【客户】稍等一下【坐席】那个页面，【客户】在那个IP端上，你这样吧，你帮我记录吧，我我我我我不，我对这个事情很不满意，而且我也没有享受到过什么，益达电话，总说是五星客服，微信客服的专家坐席，有有五星客户，那个流量我一点没有感受到机会很难得不一样的东西，漫游记录，宝宝对这个事情不满一交就行，【坐席】嗯，行，我给您反馈，【客户】嗯，好？【坐席】好的，还有其他问题吗，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了我就想说这个事的特别快【坐席】好的，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我要投诉？【坐席】嗯，您需要投诉什么【客户】我投我投诉问题很简单，就你们凭什么封我号【坐席】来电的这个手机号码，您稍等说啥，您好，唉你好，您好，是这样的，您这个号码的话，我这边帮您看了一下，因为您现在他人多次交费交费，稍候按照咱这边给我们对您这个号码进行关闭，李了，您可以机主本人拿身份证，拿手机卡到北京联通营业厅，电信局没有实名验证后可以升级，但是要提示您，如果说再次出现这种情况的话，没有办法，再见【客户】对，这个月我那你们凭什么有资格进行对我拨号呢？他们记录他们跟我有什么关系啊？而且还要我自己去拿积分好本人就是你们不对啊，我不管，我现在就人工办理解封，【坐席】多少，女士现在我这边给您做不了解，是这个针对这个问题，【客户】那我就投诉，【坐席】那我可以帮您登记到后台，让后台工作人员这边给您了联系，把会把您投诉的问题反馈到后台的女士，【客户】让他一会给我打电话【坐席】我会帮您加急一下，一般情况下是48小时内给您联系，我会帮您联系后台给您加急处理，好吧女士，那您留个联系电话好吗【客户】唉？186【坐席】1864660【客户】********？【坐席】********对吧，已经帮您登记到后台了，这边就是后台，建议您耐心等待一下，等后台工作人员尽快联系好吧，我这边会帮您加急一下，也确实非常抱歉，麻烦您了，行，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢您来电，请您稍后帮评价一下
总结：

[Assistant] 黑龙江省甘南县查哈阳乡某某人村四屯       用户来电称自己手机号码不能正常使用，查询到用户手机号码因为疑似骚扰停机（标记）停机了，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，强烈要求客服做开机处理，用户特急，尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好，你能给我查一下我的这个话费单嘛，我前两天刚交了30块钱，为啥现在都没了，这个话费我感觉不对着呢，【坐席】嗯，行女士，我给您看一下账单，您稍等啊？【客户】嗯，我怎么发现这个大王卡的这个流量话费越来越贵呢【坐席】嗯，稍等我给您查一下15号的时候交了一个30对吧，【客户】月，对啊？【坐席】然后您这边的话是产生了手机上网流量费，62，您是使用腾讯以外的软件了是吗，【客户】啊？就是淘宝呀，【坐席】淘宝的话，它这个的话是我给您看一下啊，腾讯以外的软件，您这个是按1元8百兆日租宝来收费的，当日有效自动续订，他应该是按照这个来收您费用了，收了62【客户】为啥呀？我这个是大王卡呀，大王卡流量不是便宜吗？我以前用的时候也没有这么费钱啊，您这个，【坐席】是腾讯大王卡，它是腾讯专属流量，是40个G的，使用腾讯以外软件，按1元8百兆日租包来收费，当月有效自动续订的，【客户】我怎么感觉是乱扣费啊，【坐席】嗯，我这边显示的话，您这个月的话，使用的流量也超出了女士【客户】我知道超出了我知道超出了，但是以前没这么贵呀，现在我就感觉交几十块钱，几天就没有了，即便我是看淘宝，我不可能24小时一直看呀，除非就是看腾讯啊，那也不应该这么贵呀【坐席】的话我给您看一下，您这个月使用流量的话，使用了70多个G，相当于您光流量就超了30多个G的【客户】这边，嗯，是啊，我知道，就是说我知道流量我用了多少，但是我觉得就是流量，那个扣费我就感觉不正常，我以前这个大王卡用了好久了也没以前没有这么多呀，是不是存在乱扣，【坐席】扣费啊【客户】然后我们我，【坐席】这边显示的话是没有产生其他费用的，就是手机上网流量费，【客户】现在关键我现在已经给我断网了，已经没流量了，我这手机自动就断了，对，因为您这边欠费【坐席】所以他这边的话肯定就上不了网了女士【客户】我知道，我想表达的是我这个是不是有问题啊，这个扣流量【坐席】这边目前没有显示是有其它问题的，您要是对这个有疑义的话，我这边可以给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题您？【客户】那我想问，嗯，行，那我现在我我想交话费，但是我没网了，能先给我开通，我交话费吗，【坐席】嗯，可以的，我这边给您做一个临时开机，稍等啊，然后您过一会的话，您重启一下手机，嗯，行行行，【客户】我就感觉我这，这也太严重了，我感觉，【坐席】嗯，那这边为您临时开机是24小时，然后临时调整信用额度，50，您稍候重启一下手机就可以使用了。然后我这边的话给您做一个登记，您这边注意接听电话，会有工作人员联系您的好吧，【客户】行好了？【坐席】嗯，行，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，我就是想，我就是想就是解决一下，我这个手机扣费肯定不对着呢，前两天我同事一下扣了人家300多，【坐席】嗯，行，那我这边给您做一个登记，您注意接听电话，【客户】嗯，行好勒【坐席】唉，行，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ***用户来电查询手机套餐资费，经我方核实，用户1月产生手机上网流量费62元，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称扣费不对，之前也是这样使用的，没有产生这么多流量费，用户现要求我方核实产生流量费具体原因，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我想跟您反馈一下，就是我这个手机上网速度太慢了？【坐席】您这个信号是满格的吗，【客户】对呀，信号是满格的，但是那个网就是在那个微信里边打了图片都转圈，【坐席】如果说您这个，嗯您说，【客户】那就是我这个就是就是就在这个地，就我们单位这个地方，然后信号特别弱，就就是那个网特别慢？【坐席】可以帮您把这***给您反馈一下，您方便提供一下，您大概是什么位置吗，【客户】嗯，那个北京市大兴区【坐席】嗯，您说，【客户】亦庄***？【坐席】国兴路8号是吧，【客户】嗯，对之前我反馈过也没打过电话？【坐席】嗯，就是这是您公司的地方，是吗，【客户】对，可能就是我到那个外边就是到那个，就是这***，但是就是一***特别弱，就是就那个网特别慢？【坐席】嗯，您这个是在室内外都出现这个情况是吗，【客户】在区域外是没事的，降一级那厂区网就特别慢，【坐席】噢，明白您的意思，针对于您说的信号这个弱的问题，我这边可以帮您记录反馈一下，建议您可以留意一下使用以后的使用的情况，【客户】行，你帮我反馈一下，反正那天因为它在这个券啊，就是上次我打完电话第二天吧，然后那个就是就是会快了那么一上午吧，然后等下午又不行了？【坐席】那行，我这边的话帮您记录一下，您看您这边需要电话回复吗，【客户】嗯，不用，你只要记录一下，回头我看看上网，嗯，快半吧，然后回头再给你打电话也行，【坐席】唉，行好的，这边已经给您记录了，您再留意一下使用的情况【客户】唉，好勒行？【坐席】唉，唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我是帮别人问的，他那个电话答不了，电话，然后是显示的，是说什么使用异常，我想问一下？【坐席】那这是什么原因啊？是来电这个号码吗，【客户】噢，不是我的手机号，是另一个手机号，我是帮他问的，因为它达不了电话，【坐席】您的嗯，您说一下号码，【客户】嗯，176，【坐席】嗯零嗯，【客户】114，0319，【坐席】嗯好稍等啊，********是来电这个号码呀，对着的【客户】噢，那你给我给我转那个，【坐席】先生，嗯，【客户】我的手机号是********，但是我帮忙查询【坐席】嗯是明白一定的，这个号他可能是转的，然后备注的是这个吧，嗯，来电这个号码是确实是0319女士，您稍等啊，我看看？【客户】查到了吗【坐席】您稍等，正在为您查询，这边系统显示的话是您的号码，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门的要求，我公司近你现已对这个号码进行了关停它这个【客户】需要机主，【坐席】本人携带身份证和手机号卡到咱们联通自有营业厅实名认证并签署承诺，还要回复第一次？【客户】嗯，你稍等一下它这个它这个是什么原因造成的呀，【坐席】它这个可能是短时会照平时异常，然后根据行业监管的部门呢要求呢，公司这号码进行报停，【客户】呼叫异常，【坐席】呼叫品质异常，是的，【客户】呼叫提示异常，【坐席】呼叫频次就是打电话的，【客户】不要说噢，达电话的次数呗，【坐席】嗯，嗯对？【客户】嗯，你稍等一下，我再记一下，你刚才说得需要办啥业务，【坐席】嗯，需要机主不避携带身份证原件原件和手机号卡，【客户】身份证，手机号卡就是这个手机卡呗，【坐席】嗯，对到咱们联通自有营业厅进行实名认证，并签署承诺函后可服第一次，【客户】然后联通营业厅，就去任意任意营业厅就行呗，只要是咱们联通的，【坐席】嗯，嗯，对北京的联通自有营业厅，【客户】噢，那他人是在沈阳，但是电话号是北京的，那他可以去来沈阳的营业厅办，就是办理不了？【坐席】在北京吗，【客户】他不在北京，【坐席】这个的话应该不行，这个系统显示的话没有显示是异地的营业厅可以，【客户】那就必须得去北京的营业厅，【坐席】嗯他不在吗？那我这边的话需要给他上报一下，让工作人员看能不能现场给他办理，【客户】嗯，他不在他，因为他是快递员嘛，然后站编辑的快递员，然后就是用了别人的流量，然后告诉我这个事，然后让我帮他查一下子，【坐席】嗯，行，那我这边的话是可以给您上报，然后留一个电话吧女士，【客户】嗯，那你记一下吧，【坐席】好的您稍等啊使用您说一下号码，联系电话，【客户】嗯，176，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯【客户】248，1730？【坐席】0730，好的********是吧？【客户】对那如果说正常的话，它是到营业厅，然后跟他们说这个情况就是可以办理是吗，【坐席】对，是的只能办理一次复机，如果以后再出现这种情况的话，就不能办理了，【客户】只能办理一次，【坐席】嗯，嗯，副机是的，嗯，【客户】嗯，就是说这次办理了以后完事了，如果说再出现类似的情况，那他的手机号就相当于是废了呗【坐席】对，嗯，对，需要办理销户了【客户】噢，那你这个就是电话，什么时候能给我回过来啊？因为我明天就出门了，可能不再跟他沟通的话也不会那么，【坐席】提示，嗯，这个是24小时内联系您的？【客户】噢，24小时内，那就是没有办理，去营业厅办理之前它这个手机就是打不了电话，也上不了网，什么都干不了，是吗？嗯嗯噢，好吧，那就是只有这一个办法，没有别的办法吗，【坐席】是的，或者是我这边的话可以给您上报，让工作人员核实后给您回电，【客户】噢，那上报完之后就是也可以说就不用了，【坐席】在线上给您，您需要提交什么材料之类的，然后先生您提交材料发到我们这边的邮箱，然后给您符合，然后就可以给您开机了，有这个一个流程？【客户】嗯，那是能确保可以线上不用说麻烦再飞得回北京办是吗，【坐席】不能给您保证，女士需要我给您记录反馈的，您看行吗？嗯，我遇到过这样的问题，因为有的人有的用户他也遇到过这个问题，那咱们这边都是是给您记录上报，后台会有工作人员联系的，您注意接听电话就行【客户】噢，行，那能给我加急吗？尽快就是给我来一个回电，因为确实明天出门了之后，不定哪天回来跟他沟通，不及时的话，这个是可能就耽误，我毕竟也快过年了这个，【坐席】嗯，明白明白，行我这边给您备注，让咱工作人员尽快联系，您好吗？【客户】嗯行，【坐席】嗯，行，那我这边的话给您已经报修，就给您已经提交这个订单了，然后后台会有工作人员联系您的，您注意接听啊，【客户】噢，行，那它这个其实就是因为它最近两天干兼职，打那个快递电话，【坐席】嗯导致的吧，应该想想应该是这个是呼叫提示异常，【客户】嗯，行，那我明白了？【坐席】嗯，好的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映********被关停了，我方查询系统显示疑似骚扰停机，按照知识库口径解释，客户不认可，称自己以后不会再回北京，要求我方在线为他开机，客户特别着急，要求我方在10号之前必须把号码开机，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我反应的问题到现在没有人联系我呀，它给我发个信息说未成功联系到你？【坐席】是打的您来电的号码，联系到您吗，【客户】好的，我不知道，你们给我发个信息说，你们给我发个信息，说那个未成功联系到我，说我反映的问题我会联系到我，【坐席】嗯，发的短信，您收到的短信是来电的手机号收到的吗？【客户】是的，【坐席】嗯，嗯，我给您查一下，【客户】我看到你们昨天上午早上打过一个电话，后来下午我一下午也没给我，再给我打过电话，昨天上午10点多还查过余额的话，刚好在地铁上面没有信号，完了后面就没有再没有联系过，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，先生我这边查一下关于您投诉这个问题的记录啊，我看您是之前是说要申请调整那个信用额度的事是吧【客户】不是后面不，不是这个问题，就让他们再给我回吧，回电话吧，到现在问题不是那问题，那我就没问题，那这个费用都三天了，【坐席】对，是就是是要我们开机的，这个是无法给您开通，谢谢您【客户】发票不是那个发票？【坐席】问题是吗，【客户】对这个发票了，已经过去了，【坐席】嗯，您稍等，那我看今天的话给您发短信的话就是回复，是针对于，就是之前您反馈的这个停机给您，您要开机，然后给这个做的回复，【客户】嗯，不是我后面我不是给你们，我不是跟你们说了吗？我要求很简单，就是那个，那个就说那个，我现在就说那12月份的1月份的话费由你们造成的损失，12月份1月份的话费你知道吧？现在就给我给我给我做减免，完了以后改成最低档套餐是什么意思？就是说完了之后就这么个情况了，也不用什么授信额度，授信额度的事，那就发现了，是这么个情况，然后抓紧抓紧给我解决这个问题就完事了，【坐席】嗯，噢，我看到了，有您说您要求减免那个套餐费的那个是对吧？【客户】对对对，是这样的，因为你们造成原因我都用用都用不了，我号码也用不了，完了有什么用啊？对于我来说，你说这个这个套餐对我来说有什么意义啊【坐席】嗯？我们这查了一下您，嗯，那他给您回复的结果，我先跟您讲一下，没联系上您的话，有结果有备注先生是想【客户】噢，您说，【坐席】您有这个正常使用的，这个记录的话，您的要求无法满足法给您减免，【客户】我跟你说吧，我就这么详细，所以说这样一句话吧，就说到1月份来说吧，现在问题是你们，你们我现在电话能打出去吗？你告诉我电话能打出去吗？能用不了吗？用不了吧，就那你告诉我，你告诉我都现在我用不了了，我还有什么用啊？你告诉我你现在你就回答我的问题【坐席】嗯，您现在是打不了电话，是因为欠费导致的，先生您？【客户】那这样我问你什么原因造成的呢？还不是你们造成的吗？对不对？不是你们山东都能造成的吗？总会出现这种情况吗？【坐席】再次帮您上报这个问题，您等待一下电话，请问联系您哪个号码呢？【客户】你联系我，我会给你给给给你们给你们留的号码吗【坐席】嗯，联系您，之前给我们留的，我看一下，嗯，那您之前留的就是来电的这个，【客户】不是还有一个********？【坐席】稍等一下177多少【客户】********，【坐席】********好的，那我给您接这个电话，嗯，行，【客户】你讲你们，你们现在都都手机我都用都用不了，你给我看着兑换它是怎么用啊这套餐【坐席】嗯，那现在帮您马上上报一下，这个是，【客户】对好的？【坐席】嗯嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没了就这问题尽快处理吧，反正我现现在这样说用用不了对不对，解决不了，用不了？【坐席】嗯，行，您的要求是减免本月的套餐费，然后将以及降低这个套餐对吧，是吗【客户】我现在就跟我说了嘛，我要求我在听我的要求，不是说了吗，就是减免12月份跟1月份的套餐费，我就这么个情况【坐席】对，嗯，您要求减免12月和1月份的套餐费，就这个问题对吧？别的没有了，行我把，【客户】对对对对对对，【坐席】来上报先生【客户】好的？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，转转转几号答你们电话真不容易的，反正是真的，好不容易打通，【坐席】我们会反馈上去，【客户】嗯，反正你们电话说让我10日包的，【坐席】嗯嗯，嗯，这边马上上报一下先生，【客户】好的，嗯？【坐席】嗯嗯嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没了【坐席】嗯嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，要求减免12月和本月的套餐费，详见：TS********，已按结果解释，用户不认可，称此号码现在无法使用，称都是我方造成的，现用户不提信用额度的问题，就要求减免费用，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个有个套餐续了费，嗯，后来它1月2号通知我，要给我那个换个猫，但是我忘了他电话了，我不知道我明天有空，我想让他过来换猫了？【坐席】嗯，咱们想更换一下光猫是吗【客户】是它套餐里包的，不是我想换，【坐席】套餐里包的【客户】嗯套餐也含这个，光猫这个是？【坐席】看一下啊，给您打电话，那个师傅联系您不记得了是吗，【客户】他联系我那会我没在北京，所以就换不成，后来我忘了电话了，【坐席】是跟咱们手机号码绑定的这个宽带吗，【客户】对对，【坐席】看一下您稍等啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，您好，先生，这边的话没有查询到咱们有请问有这个订单呀，【客户】那他怎么说把我那个你看到是我是不是有两个宽带，【坐席】您得联系您，您这个手机号码的话，确实是有绑定两条宽带，【客户】嗯，就是有一个有一个一个G的，有个500兆的是吧他说500兆那个要换成一个G的光猫，【坐席】对，一共500兆的换成，嗯，光猫，您稍等一下，我这边话这边我这边的话帮您核实一下，嗯，您稍等，【客户】嗯噢【坐席】嗯，您好先生，感谢您的耐心，等待这边的话帮您查询了一下，咱们有确实这边的话，确实有帮您查询到咱们有这个，嗯，弄这个宽带的这个订单，1月份的1月1号的时候，【客户】对对，【坐席】但是您那个联系方式负的那个联系方式的话，确实是帮您查询不到，【客户】那就接着下单呗，它都执行完了【坐席】嗯，咱们已经装上了吗？那一个，【客户】没有没有我没在，没在北京【坐席】嗯，您看这样吧，这个问题的话，我这边的话帮您反映一下这个问题，就是说给您换一个这个千兆光猫这个问题，唉，对，给您换一个这个千兆光猫，然后之前的话咱们没有在北京，所以说就没有更换，现在他可能也回来了，是需要去现在去给您更换一下，【客户】对，那最好这两天更换账号里自动登入WIFI，你好吧，我又不在？【坐席】嗯，好，那我这边的话就是马上跟您反映一下这个问题，嗯，咱们会有工作人员跟您联系的，您看联系的时候联系您，哪个方式呢，【客户】嗯，就联系这个手机就行，【坐席】嗯，咱们来电的这个号码，嗯，好，那我这边马上给您反映上去，您注意一下咱们电话接听【客户】嗯好好？【坐席】唉，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没了，【坐席】唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在********办理了北京智慧沃家套内宽带1000M-全家福399元月资费档（合约期优惠资费参见优惠活动说明），称给用户更换千兆光猫，因用户之前不在家未办理，现用户要去我方前去办理更换业务，订单号********，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我想问一下我能不能帮我开通一下那个套餐的那个5GSCF吗？因为我们在在成都这边，他那个MSE的那个网络全退，那个车站嘛，没有SE的话，就没有5G信号【坐席】行，那您是要看S1是吗？来电这号，【客户】了啊？对对对对对对【坐席】行，有修改过后六位数的服务密码吗，【客户】对？啊，行，我可以【坐席】帮您转一下，您输入一下稍等验证通过了，稍等一下啊，嗯，好，谢谢，嗯，那个SIA的话，咱们这边也帮您申请开通了，然后您过一会应该就能用了，好吧，您到时候随时关注一下，看一下好吗？唉，好的【客户】输入【坐席】没事，应该的，那您看还有其他能帮到您，嗯，没有了，谢谢，好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通   客户来电反馈称自己要求办理sa，我方查询系统告知客户是与沃家云盘定向流量0元500MB互斥，已向客户正常解释，取消沃家云盘定向流量0元500MB月底失效，我方已向客户正常解释，客户称为什么这个月不能办理，要求我方现在办理要求上报核实，已核实信息，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就是我手机套餐是嗯，应该是那个无限流量的吧，然后到到了，比如说到了20G它被限速了，然后我刚才订了个流量包，但我感觉还是在被限速的状态，这个现在改不了是吧，【坐席】您订的这个流量包解除不了限速【客户】嗯，嗯，那，那怎么处理呀这个，【坐席】因为这个流量包现在已经生效了，先生已经扣完您费用了，然后这个您可以就接着使用就可以了？【客户】你们公司解决不了是吧，【坐席】对，因为您这个，【客户】那我答12345了，好，再见？【坐席】嗯，先生您您稍等，就是您想，嗯，不用这个包，然后换一个能解除流量包解除限速的是吗？【客户】对我想解除限速，然后您现在也没说，你看你，你们上面没说这个，我即使被限速了，加油包也没用，对吧？【坐席】对您这个流量包是在哪办理的呀【客户】嗯手机营业厅，【坐席】噢，对，【客户】我现在想解除限速，嗯，【坐席】对，因为您这个流量包解除不了限速，然后我可以给您推荐一个可以解除限速的【客户】嗯，多少钱，【坐席】解除限速的，咱们有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G？【客户】嗯，你给我办一个九块钱两个G的，可以吗，【坐席】嗯，好的然后【客户】我现在我刚才花钱办了这个怎么解决？【坐席】可以？嗯，您现在花钱办的这个，然后我可以给您记录下来，然后之后我给您记录上报，反馈一下之后让咱们工作人员给您处理，您看可以吗，嗯好的，嗯，好的，您看，嗯，修改过后的服务密码您有吗，【客户】可以？嗯，不记得了，【坐席】嗯，机主姓名您说一下，【客户】某某人成？【坐席】嗯，身份证号码我帮您转接，您根据语音提示输入一下机主身份证号码，您看可以吗，嗯，先生，您的信息验证通过了，然后您再方便提供一下您的证件地址吗？就是身份证上面的地址，【客户】可以，嗯，***，【坐席】嗯，嗯，好，您稍等，九块钱两个G嗯，先生，这个流量包是立即生效的，然后但是它是它是每个月都会自动续订的，如果您下月不使用了，然后您然后我这边给您下发一个短信，然后您收到给您办理成功短信之后，您可以再通过短信取消一下，然后下月就不会扣费了，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，先生这边跟您二次确认一下，您确认尾号是7036的，给您开通一下这个九块钱两个G的流量包吗？先生，【客户】啊，是的，【坐席】好先生，我这边已经帮您办理成功了，然后帮您下发一个短信，然后您可以通过短信退订一下，【客户】直接退订就可以了是吧，【坐席】对，如果您收到生效成功之后，您收到那个，嗯，成功办理的短信之后，您就可以退订了，【客户】好的，【坐席】嗯，好，您稍等，然后针对您那个那个五块钱两个G那个问题，然后我给您记录上报反馈一下，【客户】好的？【坐席】好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】不用了，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己在手机营业厅办理了5元2G个G的流量包，但是用户是达量限速的 无法解除限速，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称手机营业厅上没说明解除不了限速，要求我方为其上报反馈 烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我我这个手机啊，好像经常是这个信号不好，信号不好，【坐席】您的这个来电的手机号码，【客户】185，********？【坐席】嗯，那您是在所有地方都是这样的，还是固定的一个位置呢，【客户】不是就这个位置，就我们家的这个位置，【坐席】就只在您家里的位置，有这种情况，【客户】对了，【坐席】嗯，就没问题是吧，您手机上哪个位置呢？【客户】嗯，某某人区【坐席】嗯，大兴区【客户】希斯莱宾馆，【坐席】七四来是吧西是东西的西【客户】对，西东西的西西斯，斯大林的斯希斯莱【坐席】希斯莱，西斯莱公馆，【客户】公馆对，8号楼【坐席】8号楼【客户】九单元【坐席】九单元【客户】602对这个电话好像老是这样，怎么回事？有时候你们说好像是也就是这这里不好，那不好修，修得好，一会又不好了，【坐席】602，给您看一下吧，这边现在使用的手机号码***不好，还是在室内外都这样，【客户】市内现在目前是在室内？【坐席】那您这边呢？是什么时候开始出现这种情况的呢，【客户】嗯，今天中午吧，前一段的也有，前一段大概有一两个月以前啊呀，就好几天都不行了，因为现在你离开手机你办不了是吧？U什么码就是什么健康嘛，就这个那个的，唉呀，那挺麻烦的【坐席】先帮您看一下，这边信号稍等，给您查询了一下这边的线路情况，您反映的问题之前有做过记录，由于周边的基站出现故障，导致***覆盖较差，目前公司信息安排故障处理，请您这边再关注一下吧？【客户】对，唉，经常是有故障吗，【坐席】很抱歉，这边确实给您带来不便了，那可能这边的话呢信号确实是有这边的因素，导致这边的信号不好的，确实是有故障，那咱们工作人员，【客户】我我我问一下，能什么时候能解决这个问题啊，你要真不行我们就换这个联通号了，唉呦，【坐席】客观因素该解决的，这个问题的话呢，涉及到客观因素较多，所以这个时间方面的话呢，我公司是难以把控的，先生，请您放心，这边呢，会有咱们这边的专门的技术部门工作人员来进行核查处理【客户】是不是你们现在有故障这个问题就是说，【坐席】对是是有线路故障周边的，导致会信号的覆盖【客户】嗯，有故障唉，我问你有故障是不是啊，【坐席】13？对是的，【客户】是有故障啊，那什么时候大约能排除，【坐席】那因为这个故障原因的话呢，所有公司可控的客观因素较多，但是咱们有技术部门的工作人员在跟踪处理，请您再关注一下嘛？【客户】好了，那你就抓紧一下好不好？现在你就说出去啊，又是这个码那个码就是这个就是那个的，唉呀，很费劲好不好【坐席】那这个情况先生这边，嗯，有咱们这边，【客户】哪个你你到哪个商场你一进不去，你现在你你累不累，好不好？咱想要进行操作，【坐席】您关注一下吧，这边您刷新由咱们这边专门的技术人员来进行核查处理【客户】好关注关注哈，你，你不我们这投诉了这个？【坐席】好的，请再耐心等待一下了，这边还有其他可以帮您吗？【客户】好没别的了，你你赶快处理好了好不好，【坐席】好的请耐心等待一下吧，【客户】好了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，你好，那个就是我现在答电话，这个联通的这个号啊186，这个号就是我最近这两天也就是昨天前天嘛，就是说我后来晚上你们打也没打通，就是它给我提醒，连续提醒，发了九条短信说我这个有流量，嗯，这个我问一下什么情况，因为我这个手机流量，这个手机号，这些年从12年我办理的话都是做定期的，我本来就是一个，我记得十几块钱那个套餐保号的，我看突然他他让我交一百多块钱费用的，【坐席】嗯，稍等一下，我帮您查询一下，通过我这边给您去看了一下，您这号码确实是有一个150兆的流量，应该是您就是您套餐里边这156兆的流量用完了，所以产生了扣费，【客户】不不是，我我现在不去，就是我，我也不知道怎么产生的，因为我本来就在家里，根本没有用啊，【坐席】嗯，您没有用，没有查询过详单吗？您稍等一下啊，我给您查询一下，您先别挂啊，稍等，【客户】嗯嗯，OK，【坐席】您好，抱歉让您久等了，感谢耐心等待，我帮您查询了一下，通过后台这块登记查询到的话，有您正常的使用记录，用的比较多的软件是您华为应用市场帮助产生的流量扣费，还有今日头条产生的一个流量扣费的，【客户】嗯，欢迎是我没有用，【坐席】因为现在咱们都是用的是智能手机智能手机的话，有一些软件呢，它会自动更新的，您要把那些自动更新的软件给它改为手动更新，如果您不改的话，会自动更新，就会消耗您的流量，所以这个计费是没有问题的，【客户】嗯，那那我问你这个你有什么建议嘛？那我不能说我用了1G多，我看他通知我用了1G多流量，要收我一百多块钱，【坐席】对因为这个流量的话，本身的话都有您正常使用记录嘛，所以这个费用的话，确实咱们是要正常收取的，【客户】你不是你你你正常收取，那你那你们也不是1G多流量，你们要收一百多块钱啊？【坐席】那您现在的意思是对于您这个费用不认可是吗【客户】那等啦，你本来就是有套餐的嘛，你你不能说我用1G多，你比如说你是这样的，你们肯定是我理解，肯定是有长的，【坐席】费，不认可的话，我看了一下，您是联通的老用户，您的流量费一共是产生了120块钱，您自己承担60，剩下60我们给您做减免，【客户】不是因为因为这样的就说我这么说，对你们来说，如果我我这个呢，我理解，如果说我，我现在因为没有用，那你现在现在你们查我查我清单有消费，那比如说没有记录好我这我这什么呢？你比如说你们肯定是有买套餐的吗？你比如说我买那个10G套餐是吧？你假如我买一个4G套餐是多少钱呢？你们现在就是我举个例子，【坐席】现成单60，我们给您核减女士【客户】那不对啊，那你是这样的就是你们本身联通是有的套餐的，你比如说我买一个3G套餐，我想要买一个两G流量的套餐，加上你三块钱，【坐席】办多少呢，您现在是想要流量多少【客户】喂？我需要承担你们这个你比如说对你们联通来说，你比如你额外的流量包，你是我，比如说我用了两，我用了一点几G你现在你有额外的两G的流量包，假如你们联通充30，那我就扣30，你们联通额外的流量包，如果收我90，我承担90，那你不能说这个正常的话，你你工信部的有有要求吗？你比如说我买流量包，就是我现在没有买，我用过了，那我就是买了流量包那你【坐席】本身我们就是按照标准资费来进行收取的，如果您【客户】标准资费是什么，【坐席】端口的话，那这样吧，先生，我们也看了一下，您是联通的老用户，我们就把这120块钱给您做个全额的退费费用是3到5个工作日到账，到账之后会有短信提示，但同时跟您说一下，我们只是做的是一次性方案，如果说您下次再产生了扣费，那抱歉，我们不会再给您做减免，【客户】OK不是首先我这样的，就是如果我手机可以，但是我的意思是说，对你们现在就是额外套餐套餐，这样几个时间，那个工信部之前我也看过查了，因为我找你们之前也是查的，你比如说我在联通买一个3G流量包，如果在这个我我用的流量【坐席】您是联通的老用户，我们就给您做个全额的退费，您是不同意这个方案吗？先生，【客户】可以同意，【坐席】嗯，行，那我已经给您上报申请了，费用3到5个工作日到账，感谢您，现在是没有流量了，请您把数据功能关了，如果后期再产生扣费，我们不会再做处理【客户】OK收到好【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********(某某人)用户来电反映2月份产生了流量费120元，用户称自己从未使用过这么多的流量，已按移动上网查询向用户解释，用户坚称自己从未使用过这么多的流量，现对产生的费用强烈不认可，已按快速处理流程向用户解释，针对于用户2月份产生的流量费共计120元给予核减，用户认可，并告知此为一次性的结果，请尽快处理费用，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，手机停机了是吗【坐席】来电这号码吗？先生，没有啊，正常开通状态的呀【客户】对，达不通啊，而且信号也不好，咱们见，【坐席】提示什么先生，您要达电话往出拨，打不通的话，【客户】没没有，没有没有显示，而且网络也不好【坐席】手机上信号格显示几格【客户】满格，【坐席】您这服务状态都正常开通的先生并没有什么异常，这边的话给您优化一下，稍后您重启一下手机，再试一下好吧，【客户】重启，那不用你家网不行吗？你那网不行吗现在【坐席】嗯您说的是什么意思先生【客户】估计，那就不用了呗，我移动？【坐席】您需要办携号转网吗【客户】那5G也花钱了，到现在也不行啊，我这网【坐席】你好，您现在有什么需求先生针对什么问题先生就是现在打不了电话是吧，【客户】投诉，信号不行，【坐席】手机上信号格是几格先生，【客户】嗯，不知道，信号都不行【坐席】那您是在某一个位置觉得信号不好，还是所有位置都，【客户】查下就不行，固定的位置【坐席】那针对于这个信号问题的话，我需要给您记录一下，反馈到网络优化部门？【客户】返吗【坐席】您稍等
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你看一下我这个怎么欠费了，200块钱呢？我没之前不是嗯，欠费了吗？这个怎么一直一直在欠？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您稍等啊，我看一下，嗯，您现在欠的200块9毛8，其中有12月份的欠费，195块9毛8？【客户】为什么会会会欠了这个一超出话费就自动停机了吗，【坐席】嗯，您的号码是有信用额度的，是先使用后交费的，您有信用额度是310，您欠费不会立马停机的？【客户】我没调过这个这个额度呀，哪里欠费？我之前欠几块钱就自动停吗，【坐席】嗯，这个信用额度是根据您的消费以及在网时长给您自动进行这个调整的？【客户】你这属于乱扣费了吗，【坐席】嗯，这个没有乱扣您的费用的，我看了一下是您这个号码的，12月份是有上网，因为您套餐内的话是只包含50兆的流量，如果超过了之后是每兆两毛七计费？【客户】你这个就没有没有限制嘛，你这个因为我之前我我打电话，只要一一超出每一天它就停机了，你这个一直在这个可能不正常，你看一下要怎么处理呢？【坐席】嗯，我看了一下，是您在12月28号和29号这两天上网的，显示使用的有头条网西瓜视频，建议您不使用的话关闭一下是吗，【客户】就是说提供它是在按了你们这个应该，这，这属于是正常的，你看我平均每个月的这个消费，这个肯定是不正常，【坐席】嗯，考虑到您并不知情的这个情况下，先生本次出于服务角度，可以将您在12月份产生的流量费用，一共是215块7毛3，这边出于服务角度，可以给您转和一个流量包，只收取您90，剩余的费用125块，七毛三可以给您申请减免，提示您下次用的减免是一次性的处理方案，如果今后您再发生同类问题，是不再做处理的，减免的这个费用不能开具发票，3到5个工作日内到账，【客户】你你你能再给申请，这肯定是小孩子用的是正常的，我这个是五元卡，但是老人机【坐席】嗯，对于我给您的方案，您不同意的话，我这边可以给您上报，您等待一下电话的回复，【客户】这个，噢，行，那你帮忙处理一下？【坐席】嗯联系电话是本机号码是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，还有其他的问题吗【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，202012月产生的流量费215.73元，称没有上网，已按移动上网日志解释，用户不认可，已按快速流程处理，用户拒绝承担套包，要求全部减免，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下你们是不是给我流量限速了【坐席】号码已经达到一百，第二次限速，【客户】为什么呀？我之前买号的时候可没有说一百机会限速，【坐席】110是2G限速，就是敞开的话，都是有限速的【客户】那你们当时没有跟我说限速呀，你这样说一直有事，我压根就不知道有限速这回事，你们上次我说的时候也没有说限速，我今天突然上不了网了，我才知道就是那个【坐席】您好，什么事，【客户】钱送了，你现在都给我关了，【坐席】嗯，您说的，【客户】你给我登记吧，【坐席】会有专人联系您的，耐心等待【客户】还没说完呢，然后还还有你给我查一下我这个套餐，我记得当时已经到期了，合约期是不是我现在就是这个携号转网正常，直接去转了，你帮我确认一下【坐席】的话，我这边可以给您下发短信，您通过短信先查一下是否有限制条件【客户】你，你给我查一下多少，你给我查一下，我现在能不能，【坐席】这个这个五折优惠的话是做了个延期的，这个您要办的话需要先去这五折优惠，【客户】前期这个我能直接去取消吗？还是说需要支付违约金什么的，因为这个当时延期的时候我并不知道呀，直接取消就行是吧，【坐席】那个到咱们联通取消欠费交了，然后把这个取消了就行，【客户】现在我一边上网，我说欠费我已经交啊，这样这样吧，你现在看一下有多少，【坐席】还有250兆，您刚才是办的年1月份？【客户】嗯，嗯，这个是2月份的月租是吗？我现在月租一共多少钱呀【坐席】199副卡的话也得交20？【客户】副卡，一某某人哥十块嘛，现在20吗？你能给我查一下吧话费，我记得当时跟我说的是十块钱，现在变成29了，这到底怎么回事啊【坐席】五某某人副卡用的话是三某某人的是20？【客户】60313，为什么呢，【坐席】是办理时间的，【客户】办理时间不可能，我是同一天去办的，你你们自己查一查到底怎么回事吧，因为当时告诉我的就是十块钱，现在变成了一某某人20你帮一某某人十块【坐席】嗯没得，【客户】投诉到你们自己，你们自己怎么老是去操作呢？我是在营业厅办的，您看一下吧，【坐席】每个月【客户】嗯，望京这边办的，但是我不知道是哪个观园这边有好几个，你们给我查一下吧，就可以了，你应该能看到受理记录是哪受理的，【坐席】行，那我这边已经登记了，后台核实，【客户】然后你到时候告诉我一下，每一某某人是十块，每一章是20的，【坐席】您这个咱们只能是您说副卡号，我这边跟您说一下核对一下，【客户】你不是能看到五某某人嘛，你就帮我确认一下联我，我不知道哪某某人是，然后不是就可以了，【坐席】跟您核对是需要您说，然后咱们跟您说哪某某人十块的20这样的，您可以说尾号什么，【客户】你直接让我看吧，或者说你让你们谁能看，你帮我看吧，我现在记不住，我现在我这个现在上不了网，看不了？【坐席】那就给您做登记了，那您这边的话等待回复，还有其他问题帮到您吗，【客户】其他问题还没有，什么都没有回答我先查查告诉我呀，【坐席】这需要咱们后台给您回电的，您跟他联系就行对人员给您回电的？【客户】后台，你给我说一下吗，【坐席】您做登记的，【客户】那什么时候给我回，【坐席】帮您做加急的处理，手机畅通，【客户】有个时间嘛，【坐席】48小时之内【客户】明天下午吧，明天下午或者礼拜一的中午12点，其他时间我不方便，如果一次没有打通，多达几次吧，因为我不见得能接到，【坐席】今天下午，或者是礼拜一的中午，【客户】礼拜一中午12点到一点，嗯，明天明天是下午，下午你知道吧，下个月就12点？【坐席】嗯，您12点之后都方便是吧，【客户】噢噢应该是，如果我没有接到，就多给我打几次吧，因为这些我肯定是要去问呢，而这个限速这个限速，你这个限速到底是怎么回事，你没有给我确认清楚吧，因为当时没有告诉我限速着回事，你刚才说的这某某人卡有常用的常开用，那到一百个G现在就到两G那还是在省外用吗？他还有吗？那我一个月交两三百块钱的话费，我这个有病吗？您自己看吧，你们这里找到你们自己伤透，嗯，刚才我说的事情跟你们说的不一样，而且好多好多年了，后面的业务再变更，为什么我都不知道呢？你说什么是登记嘛，你就跟我确认一下吧，【坐席】中国移动，后台去核实的【客户】那你听吧
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐限速不认可，称当时办理时没有告知，套餐是敞开用的，并且对副卡资费不一致不认可，当时都是同时办理的，用户要求明天下午12点之后或者礼拜一中午12点到一点之间回复，称没有联系通多联系几次，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，那个我这个手机号怎么显示欠费了？是怎么回事？怎么打不出去，【坐席】嗯，行，稍等一下，我给您看一下您手机号码的话，现在欠费24块，六毛七先生，您这个流量超出了扣费【客户】我连续充，我的流量什么时某某人的，我要查流量【坐席】什么，看不到，我只能看到您这一个月超出了？【客户】这一个月，我这卡是二卡放到二卡上就没有开流量，怎么会超呢？【坐席】先生，您可以看一下您那个手机的上网设置是哪个卡，【客户】你卡设置就是银行，【坐席】嗯，但我这边显示您这确实有流量超出先生【客户】那我现在我对这个不认可啊，我都没有，我没设置，根本没有换卡，怎么办的呀？我怎么充值，【坐席】这个您可以查询自己那个手机上网流量情况，您可以通过下载手机营业厅查，【客户】我对这个不认可，你光说怎么搞的，我都不知道它怎么搞呢，这这卡在哪个时间段跑了你给我说清楚啊，【坐席】一号晚上噢，就一号某某人12点到1点之间用的，【客户】12点钟一点钟睡觉啊，十二点一点会好的，【坐席】嗯，您这个是我看他用的是高德地图，西瓜视频，今日头条，【客户】那不那不可能的，这大半夜的睡觉了，你要是到外地跑了，而且我在二卡上放着呢，【坐席】啊，没用过是吧，嗯，行行，那这个的话呢，我可以给您反馈，让后台帮您核实一下【客户】嗯，打完了那好像好多月都生效了，你你我跑流量我而且还有20多块钱，【坐席】行，那我给您反馈先生之后有工作人员跟您联系，【客户】啥时候给我联系啊，【坐席】24小时之内联系电话留哪个号，【客户】就这个号就行？【坐席】嗯，行还有问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己手机号码欠费问题，经我方查询用户为流量超出导致的欠费，用户对超出的流量不认可，用户称自己没有用过，用户对流量的使用不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂【坐席】您好您好，【客户】唉，我这月那个【坐席】啊，您好，能听到您说？【客户】喂我这个话费怎么怎么那么多呀，【坐席】噢，请稍候查看一下，【客户】嗯，一百多块钱，【坐席】您好，我查看了一下，您在上个月产生了107块1毛9的上网流量费【客户】我我我上网，我上网就是在我们家那，你家有网啊，【坐席】您好，是产生数据流量了，您产生的是数据流量，【客户】我没我这每个月需要固定话费十块钱的，我这是就是咱们，【坐席】是您在上个月产生了高额的上网流量费一百多，【客户】那怎么怎么出现的我都不知道，【坐席】现在我这边给您记录反馈一下，这个问题会有后台经理，然后主动联系您，给您核实一下，您看可以吗，【客户】嗯？我我觉得太多了，他我这我这达不了，咋我这话费都用不了，这十块钱你说哪个录音流量啊，【坐席】噢，我明白噢，是这样的，先生，我这边呢，给您已经记录反馈了，您保持手机畅通，会有经理联系，您，看这个费用能不能给您处理一下了，【客户】我这太多了，我这我这一年才能才多少钱呢，我这一年才才才才120号，那一下，那怎么那么多那么多，不知道怎么弄你看哦，有没有我这边取消不了啊，那我这话费都用不了，我就达尔达个电话你知道【坐席】我说我明白，【客户】是我，就是咱们局职工的那个那个那什么，嗯，那老年那个啊，【坐席】嗯，唉，那个我这边给您记录反馈了，会有后台经理主动联系您的，【客户】好了，好了好了，【坐席】嗯，好好，【客户】嗯，那个营业处理处理啊【坐席】嗯，好的好好，感谢您的来电，请您稍后按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生的107.19元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想咨询一下那个就是那个答电话，这个这个这个出现一个问题，我这个就是。我给对方答电话，就是对方那块也是中，就是已经通了，就是响了几声响了几分钟，然后就直接就通话结束了。这种是对方给我挂掉了还是什么情况？还是对方是是是是信号不好啊，【坐席】是您来电这个号吗？【客户】嗯对的对的对的。【坐席】是给所有号码打都是这样的吗？【客户】不是就刚才给一个人达给客户答复的。【坐席】嗯，其他都是正常的是吗？【客户】嗯，其他都没有打，就是我想我想咨询一下，就这种情况是对方主动挂断了还是怎么的，怎么回事呢？【坐席】就响了一声就挂掉了是吗？【客户】对响了差不多十秒钟，然后的话就是就直接就结束通话了我这头。通话结束。【坐席】这个我看一下，您稍等。【客户】这种是什么情况？有几种情况的这种？【坐席】这个我也我这边也无法给您保证，先生可能是对方挂掉的，也可能是咱们那个。手机的原因，您可以再重新拨打一次再试试。【客户】就是有可能对方挂掉了，就直接就显示通话结束了，我到时自己就挂掉了。【坐席】那如果是对方挂断的话，它会显示那个正忙会提示正忙。【客户】那如果说是这头，我这头就直接就自己自动就通话结束了，这是什么意思？就是也是对方主动挂断了吗？还是怎么回事呢？【坐席】这个的话我没有看到先生没有这种情况，我看到您目前号码的话状态是。那个开通的，没有什么异常，您可以。【客户】我不不是我。【坐席】再试试。【客户】不是我，我的意思就是什么意思，您没有听明白吗？我的意思就是出现这种情况是有哪几种？是是什么意思？有哪几种情况是才会导致出现这种问题？【坐席】出现这种问题吗？【客户】啊，不是就刚刚出现的问题，因为我是我在给我客服答电话是这个样子啊，所以我想咨询一下，是人家对方主动挂断了，还是对方信号不好，通话结束了还是怎么回事？还是我这快的原因还是还是怎么回事？一共有几种，几种情况存不存在？对方主动挂断了这种情况。【坐席】咱们一般如果是给别人答电话的话，他那个对方主动挂断它，会提示那个正忙的先生。【客户】那我这个是通话直接就结束了，通话结束是是是是是什么意思呢？【坐席】这个如果说直接挂断的话，如有可能是信号那个。信号有终端的问题，或者是其他的问题，如果您要核实的话，我可以为您登记反馈一下。【客户】就是就是不可能是对方主动挂断了是吧，【坐席】这个我这边也确实不能给您保证先生，因为我们这边无法直接在线查到它是什么原因挂断呢？【客户】我知道就是这种情况，你们做通信了，你们不清楚吗？【坐席】我这边的话可以先为您登记一下，我们核实一下之后给您回复可以吗？【客户】你这是什么样？怎么核实啊？或者什么呀，【坐席】您不是说响几声挂断，然后核实是不是对方主动挂断了吗？【客户】对啊，【坐席】那我可以先那个上报一下您的这个问题，会有后台人员与您联系的，可以吗？【客户】有没有什么技术员给我你，你直接给我转个技术员，我问他就行了。【坐席】抱歉，我没有办法直接在线给您转接相关的技术员。【客户】我看一下您的交费记录。【坐席】会有后台人员给您回电的好吗？【客户】那你待会给我派个技术员，被我来咨询一下。【坐席】嗯什么先生？【客户】派个技术员呢，【坐席】我知道您的问题，我已经记录了先生，我们会有相关人员给您回电的，您放心就可以。【客户】嗯，你什么时候回电呢？【坐席】回电咱们一般回复时间，24小时之内，最晚不会超过48小时的。【客户】不是我这会就想要他回电了。【坐席】那我帮您做一下加急，我就马上就联系您好吗？【客户】就马上就联系我，好的，谢谢啊。【坐席】不客气，还有其他问题可以。【客户】好没有了，谢谢啊，没有了，谢谢嗯。【坐席】电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见。【客户】嗯嗯嗯嗯。
总结：

[Assistant] 河北省承德市鹰手营子矿区北马圈子镇御马街锅炉房3-317室		用户来电反映此号码拨打其他电话时提示响了几声就挂断了，要求我方核实是否是对方主动挂断的，我方已向用户解释告知一般如果对方主动挂断会提示正忙，建议用户可重新拨打尝试 ，用户对此不认可，要求我方核实具体是什么原因，并且称自己不是拨打所有号码都这样的，要求我方立刻回复，用户着急，请尽快核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，你们老给我答电话干啥呀？【坐席】嗯，咱们给您打电话是说的什么内容您知道吗，【客户】我没我没接到，我就是好几次有个10016的电话？【坐席】嗯，是今天有给您拨打吗，【客户】好像是有吧，刚才好像答了是吧？因为我两个手机嘛，这个我老是没接到，【坐席】您稍等，我给您看一下啊，是这样的，先生，我给您看了一下，您来电号码状态都正常的，我这边并没有查到，说咱们给您打电话有任何的问题，然后目前也没有查到给您拨打的记录？【客户】不可能了，好几个呢，怎么会没有呢，【坐席】抱歉，这边目前确实没有查到，【客户】但是4:42的时候给我答来着，1月29的时候十一点二十二点，1月28的时候14:20打的，【坐席】嗯，这边的话目前确实没有查到【客户】一直没接到吗？10016，【坐席】它如果说有任何问题的话，还是还会给您拨打的，您可以到时候接一下，我们这边确实没看到有任何的异常，【客户】行吧，还有一个问题我就是还要反映一下吗？之前要是说给你们答电话忘了，就是我之前那个流量的问题，嗯这个，嗯，不是申请那个，嗯，每每申请了以后，是那个一个月赠送一个G的流量吗，【坐席】嗯？嗯，您说先生【客户】我之前申请过一次后来就忘了这事了吗？后来就是老充话费吗？我一开始以为他是每月都要送的，后来你们就没送了，后来打电话，你们说是三个月就送三个月，然后还要重新申请，嗯，但是这个在APP上是没有提示的呀，【坐席】咱们三个月的话，它目前的话只是就是咱们的活动，然后送您三个月之后会，会不会再有的话，需要您在咱们手机营业厅或网卡助手再及时关注一下，【客户】对，有是肯定是有的，只是你们这之前说了吗？就是每个月每三个月必须自己再重新弄一次，【坐席】您得3月啊，您得3月时候再进行申请，您现在的话还没有到期呢，3月31号到期这三个月？【客户】嗯是啊，所以说就是怎么说呢，之前我从这个这个卡好像是从19年几月份能开开通的，就是当时申请了，后来就是等于说都忘了这事了吧，我也不知道，主要不是说忘了我就申请了，因为它是每个月都要送的，后来每个月总说的后来过了这三个月以后，嗯，这个流量它每天都产生吗？每天就扣钱吗？扣一块钱，所以说现在我的要求呢，就是怎么说呢，之前超出的话费你们都要返我的，因为这个APP上它是没有提示的，没有提示说，这个东西要三个月申请再再次申请的，我以为是一次呢，您懂吗，【坐席】关于您这个问题的话，咱们上就是上次的话，12月份咱们人员有跟您说过，您这个3月到期以后，您可以在网卡助手或者说手机营业厅上可以进行申请，【客户】暗中说，但我没看我的IPPAPP上，后来我看了没有提示，它是没有提示说这东西，说您生申请三次，一个月三个月申请一次，然后再申请，它没有提示的，【坐席】那这样吧，您这个情况我们这边给您上报一下吧，到时候咱们会有专人给您联系，联系您来电的手机号可以吧，【客户】行可以麻烦，【坐席】嗯，那您手机保持畅通啊，【客户】唉得了？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了那麻烦【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方将此号码产生的所有流量费进行核减，我某某人常按上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可，用户称因我方系统上没有提示参加的福利二选一领取1G流量需要到期自动领取导致的，详见工单：********，我方解释无效，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你帮我查一下流量【坐席】什么问题？您这边是【客户】帮我开一下流量，【坐席】啊，看到您这边流量超出151兆流量【客户】扣多少钱，【坐席】帮您看一下，嗯，上网费这边产生是四十一块零4分，【客户】嗯，当时办的时候不是这样，当时办的时候说是超出流量现县县留宿啊，为什么还还扣费吗？【坐席】没有查到您这个套餐是限流的，五块钱的，这个基本套餐超出之后的话是两毛七一兆，单独计费，达电话的话是一毛五一分钟，单独收费的，没有限速的这种，【客户】嗯不对吧，当时办的时候不是这么说的，再见啊，【坐席】目前没有查到您这边是一个五块钱基本套餐，没有说这种限速的这种，【客户】当时有一段时间是那样的，为什么现在变了呢？为什么扣那么多钱？【坐席】嗯，目前没有查到，那针对您反映的这个问题，这边给您做一下记录吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通？【客户】嗯，我为什么扣那么多钱？尽尽快帮我解决一下好吗？【坐席】嗯，好的后期会有工作人员回电话，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有没有嗯谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的 41.04 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机现在怎么显示是3G以前不是4G吗？【坐席】嗯，稍等看一下，先生是从什么时候出现这种情况的，【客户】就我前两天，昨天昨天，嗯，【坐席】嗯，稍等看一下，嗯，先生，稍后把咱们后台把这个网络给您刷新一下，您关机重启一下就可以了？【客户】嗯，行吧，那咱们年前的嗯，嗯，春春节那个七天不是有咱们联通送的，不是二二十个G那个春节流量包吗，【坐席】嗯，是的【客户】然后呢，我们这申请上网之后，嗯，那几天没用，完之后还剩了有十，剩了，有四个G之后可能是没用，因为我我别别的手机号还流量够用，完了，我特意呢，我害怕超时了吧，特意把那个把那个流量改为已经改为移动了，那个能不能弄的了，我也不知道怎么搞的，看联通自己又自己又返回去了，但是我可能用的时候我也不知道到底是用的是联通的，还是用的是移动网都费用全部扣完了，等于说是什么？用了20个G包，超超出一兆多少钱一兆的话，【坐席】稍等给您看一下，嗯，要不这样先生稍后把咱们这边帮您，嗯，把这问题给您反馈一下，让那个后台客户经理看能不能给您做一下处理【客户】对啊，你关键我关键是我特意我是用过去了，然后最后呢就超出费，把我联通里面余额全部扣完了，还倒欠还倒欠几块钱，我的什么，【坐席】嗯，您放心吧，先生，稍后咱们这边帮您把这个问题给您反馈一下，让后台客服经理，唉，能不能提供一下，【客户】嗯好的，谢谢啊，然后我就关机再开机就行了是吧，【坐席】嗯，是的先生，【客户】好了，好了，这个月可以办是吧，【坐席】嗯，现在可以了，【客户】嗯，嗯，好好【坐席】那先生，感谢来电，谢谢您，愉快再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份产生的38.61元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好，【客户】你看我这手机现在又欠又欠多少钱了，【坐席】好稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这个号码是差了一个590块3毛8，然后现在的话它这个是11月份，还差182块，两毛八，也就大概您至少交183，就能保证这个月正常用？【客户】嗯，这183是吗，【坐席】对是的？【客户】五元包30是几月份的，【坐席】嗯，183的话是11月的【客户】11月份的，【坐席】对11月份的？【客户】就这个月底到这个月底在可以再交，12月份的是吧，【坐席】对是的？【客户】183，我这给他一会再给交200，唉，不是这两天有的时候完了，我在底下使就是扣完了，我在办公室这边，老是从那里边我能接电话，但是我打是没有信号的，答不出去为什么呀？【坐席】不能接是吧？打电话它那个信号怎么样啊，【客户】信号也不行，断断续续的听不见呢？【坐席】听不见是吗？那现在如果说信号差的话，那这边在别的位置就可以是吧？【客户】在别的位置都没什么问题吗？【坐席】那可能还是所在地址的一个信号覆盖问题，那这个咱们帮您反馈一下这个信号情况位置是哪啊，【客户】那个是海淀区华为研究所？【坐席】海淀区华为研究所是吗【客户】对北京路这边？【坐席】稍等华为北京研究所这个是吧？它那个是哪个号大楼啊【客户】扣63？【坐席】93是吧，行，好的，那这个信号问题我们帮您提交反馈一下吧，然后您再关注一下之后的一个使用情况，然后咱们这边会做网络优化的，【客户】嗯，嗯，行行行，那行好嘞，用完了我再充200就对，没事了吧，不会我给我停机吧，【坐席】不会再额度之内，这个月底再交就行了，【客户】嗯，行行行？【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，别的没了，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，再见，嗯，谢谢您，再见【客户】好拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，你那个帮我看一下我这个套餐是什么套餐现在，【坐席】请您稍等，帮您查一下，您现在呢是是现在这个月是五块钱的套餐，下个月开始呢，您就是改成了那个是一个校园套餐了，4GTS5.01分【客户】嗯多少，【坐席】47元享受5.4折优惠【客户】那我我就是一个月扣多少钱啊，下个月，【坐席】下个月是77月，打一个5.4折，应该是给您算一下，四十一块5毛8？【客户】嗯，嗯是多少流量啊，【坐席】从下个月开始，您这个是您这个是一年期的，这个55.4兆优惠到2022年的2月28号，然后里边呢，是有全国流量是30个G然后北京区域流量是20个G，一共是五，【客户】那我问我，我为什么这个月没有啊，【坐席】这个是3月1号生效，【客户】这是什么时候办的呀？它是给默认开通的，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，嗯没有了，【坐席】2月23号办理的【客户】2月23号，噢，那个我那个话费这个月怎么扣那么多呀？你能不能帮我申请那个找回来啊？因为我是我家人用的，他根本就不认识字，你那个流量超了也没提醒它根本就不会用【坐席】对，您稍等，我帮您查一下，【客户】你，你看一下我这扣了多少钱，我得充了好几次了，都超了，但是他没给我说流量的事，今天我拿到手机，我一看超这么多，【坐席】那我这边给您记录一下，记录了，以后，到时候呢，会有专门工作人员给您核实回复，【客户】你帮我加急一下处理，帮我网上申请一下就行了，我要退话费啊，【坐席】再给您记录反馈，到时候会有工作人员给您回复处理的【客户】嗯，什么时候大概【坐席】48小时之内，您稍等一下，您到时候这个诈骗电话不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对2月份产生的520.56元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，称没有看到提示，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，我就最近换了一个手机就是换了个苹果12度MAX，它这个手机呢？我我原来我打电话的时候拿那个，这个SPRS的时候呢，它是有4G信号的，再拿这个现在打的时候就是3G信号了，达电话的时候这个是什么原因呢？这个，【坐席】您稍等，我看一下您的手机号码？【客户】喂哪了，【坐席】唉，你好【客户】帮您看一下您的手
总结：

[Assistant] ***502		客户来电称自己使用的手机是苹果12 pro Max,现在拨打电话的状态下无法使用移动数据，我方经系统查看显示客户号码是有volte功能，客户要求核实苹果12 pro Max是否支持volte功能，我方已根据知识库口径正常解释，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个行程卡没有去过石家庄，也离石家庄，也没有经过***显示我我这去过石家庄到现在到中国，我到哪都不行？【坐席】嗯，您是查那个14天行程的时候，显示您有去过石家庄，实际您没有去过，是这个意思吗【客户】对啊，我连石家庄方向我都没走过，问题是我现在对一出现这一干嘛，我这出现充值卡到石家庄，现在到哪都没去不了现在？【坐席】对是您本机来电这个号码吗行，那我这边可以帮您记录反馈一下，到时候具体核实跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗？【客户】对，对，多长时间呢，【坐席】嗯？嗯，这个可以帮您加急一下，尽快跟您联系，一般的话【客户】上联对啊，我现在连吃饭都吃不了，吃饭去找马一进去，现在装着不让进，【坐席】行，那我帮您反馈一下，尽快核实，跟您联系，您保持手机畅通好吧，【客户】嗯行？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好，感谢来电，您稍候，按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询14天行程时显示有去过石家庄，用户称没有去过，称这样影响自己很多事情，用户要求具体核实回复，请尽快处理，用户着急，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想我想问一下这个卡是不是不支持这个电信的，不是移动的，噢，这个联通大王卡是吧，【坐席】对？嗯，对【客户】它是不是它是不是【坐席】不支持那个，【客户】啊，不支持那个充游戏用话费充啊【坐席】充值信用【客户】嗯？它能用话费的游戏吗，【坐席】什么？可以啊，【客户】那为什么我从那边充值，但是这边一直收不到验证码呢？【坐席】那种话费够是吗【客户】不是我是充那个游戏，充王者荣耀，当时用话用话费充当时一直收不到验证码，【坐席】噢，嗯，这个也没有提示，就是一直收不到验证码，【客户】嗯，对，就是一直收不到验证码，我试过好几次啊，好好好几天了，每次都一样，就是收不到验证码？【坐席】那我这边的话给您反馈一下这个情况，您说明一下是什么游戏呢，【客户】王者荣耀，嗯，大概反馈一下，大概什么时候回给我啊，【坐席】24小时之内先生【客户】二二十四小时之内是吧，【坐席】噢，对，嗯，还有其他问题吗？不客气，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用话费购买王者荣耀，一直收不到验证码，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我还有流量吗大姐，【坐席】稍等一下，我需要看一下，这边帮您看了一下流量的话，现在已经用完了，超出了这边18兆的【客户】怎么一共超多少是八兆，【坐席】超了18兆，【客户】多少钱扣了多少钱，【坐席】稍等一下，我这边需要看一下，您好，让您久等了，您好，我这边看了一下的话，这边的话显示的话，您超了之后超了5块1毛3？【客户】你赶紧把那个给我退回来，然后上报一下好吗？【坐席】嗯，首先是这样的，先生，咱们帮您看了一下的话，您这边是说没有用过吗，您也可以下载一个联通的手机营业厅？【客户】嗯，我不用不用，不用，现在没没说那些，现在还有流量吗，【坐席】没有了，这个是如果说要办理流量包的话，有九块钱，有这边的话，您现在已经办了，有20块钱，七天七个G的，【客户】20块钱，七天七个G还有呢，【坐席】还有就是月包了，月包20块钱一个G，然后这样的话还要贵一些的【客户】好麻烦，TMD贵，那赶紧报20块钱，七天七个G的【坐席】行，那您先说一下，这边的话是有修改过后的服务密码，麻烦您说一下机主姓名【客户】没有，腾讯，【坐席】身份证号码给您转到语音平台，【客户】别别别我说跟你我说的，你大姐你别给他转好吧，【坐席】请讲【客户】嗯，5137，安全********【坐席】您说一下身份证上的地址，【客户】七二，***【坐席】好的，我这边给您办理20块钱，七天七个G的流量了，七天之后自动失效，没有用完的流量不做，结转3到5分钟左右，重新启一下手机就可以了，流量费用问题的话，现在已经上报了，48小时左右，会有工作人员给您联系处理，请您保持【客户】那个流量，现在能用了吗？到底，【坐席】3到5分钟就可以了，【客户】3到5分钟，【坐席】对，是的有延迟，稍后您试一下，【客户】噢，那那那行勒，【坐席】唉，行，好的，麻烦您了，您耐心等待电话就可以了，【客户】3到5分钟是吧【坐席】对3到5分钟之后流量可以使用【客户】好了，谢谢啊
总结：

[Assistant] ***        用户来电对202102 月产生的5.13 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，刚才给我来了个短信，说扣了我20块3毛5，那是什么费用啊，【坐席】嗯，给您看一下，您稍等20块3毛5是吧，【客户】对20多块钱【坐席】20块2毛5是手机上网流量费，然后，【客户】那是什么呀？为啥一下子给我扣那么多我也没用啊，【坐席】您可能用流量了，帮您看了一下，您这个有流量使用超出啊，74兆这个流量达电话就流流量的话，会收您流量费啊？【客户】那为啥扣这么多呀，【坐席】因为您这个套餐它是一个比较老的一个套餐，它这个计费方式应该是按照，噢，大概是两毛七一兆啊，这样来计费的不是三毛钱一兆这样收费的，【客户】那这收费也太不合理了，现在为啥一下就扣了我这么多呀，【坐席】因为您这用的流量它就按照这个兆数来进行计算的，然后它就超出就收费了，也在这种嗯？【客户】那你把那个给我退了吧，我我我我没让他这么多呀，这为啥扣我这么多呀，【坐席】是因为您这个使用了呀，它就按照计费方式进行计算的呀女士，【客户】那我也没干啥，它为啥扣我这么多呀【坐席】嗯？我给您看一下您流量使用哪了，这个您这套餐就是按照三毛钱一兆这样计费的？【客户】多少钱，【坐席】三毛钱一兆【客户】这个你们这联通也太不合理了现在就这个网那么多，进那么多就要三毛钱一兆，那怎么可能三毛钱一兆【坐席】好啊，那您，【客户】那么如果，【坐席】嗯您好，【客户】因为我当时，那是啊，那这样的话我要用流量的话，那我我如果用自己的话费的话，那得用多少呀，【坐席】嗯？别老了特别多，【客户】那您能给我退了吧，【坐席】嗯，我这给您看一下，您稍等，那帮您看了一下，确实有使用流量记录啊，女士，【客户】嗯，那您不给我退一会我就不给您好评了，【坐席】不是这个意思，女士我不是说除您这个号停是这样【客户】那您说，那你说我，我不是说针对您自己啊，我就说你们联通这个现在太不合理，你说现在都5G时代了，然后有的时候五块钱就那么多个G那我这个一下他三毛钱一一个G是什么，一兆，【坐席】好的，谢谢，【客户】太不合理了，您就您觉得合理吗？我觉得太不合理了吧，啥我都没干，然后它就扣了我20多块钱，我收了一个短信，然后它又扣了我20多块钱，我就我撤一会，然后我给你打个电话，【坐席】好，我知道明白，【客户】等一下嗯，【坐席】嗯，对，是这样的，您这个要是后续有使用流量需求啊，也建议您还是办一个流量包或者改个套餐，要不这个确实这个资费的话不是很便宜，您也看到了就要使用流量，【客户】是是确实是这样是，但是我确实不知道这情况，【坐席】嗯，再见，嗯，这样女士那考虑您实际情况呢，我们这边超出流量，产生这个费用给20快多少来着？我看一下稍等20块2毛51合减九的费用，不能看那发票，那今后发生同类问题将不再做核减处理，那我们将在3到5个工作日内完成费用的处理，处理完毕后会以短信的形式通知您，然后您这个呢？嗯，需要提供一下信息，那您说一下这机主姓名，【客户】嗯，蔡小兰【坐席】唉，稍后为您转到语音台，您输一下身份证号，井号键结尾？【客户】以什么以井号键结束是吗，【坐席】对井号键结束结束啊，再见？【客户】我的意思你可以帮我退一下吗，【坐席】对，我可以为您申请这个，因为您这个实际，实际上确实您这个使用了，那您这个要是不小心使用的，【客户】这确实是我，我我肯定不是真对啊，我就是说这个，这个有点太不太合理了，你们现在这个，【坐席】嗯，嗯？【客户】流量挣钱营业厅是吧，【坐席】嗯，可以理解，那这个的话我可以为您做一个申请，但是后续如果反映同类问题，将不再给我核减处理了，那需要您提供一下那个信息啊，您告给我说一下您身份证号，您说一下，【客户】身份证号1028【坐席】嗯，您好，有个九块钱的，您好，听不到您讲话，请您讲话，您好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对1月流量费用27.54元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，并且资费太高要求我方核减费用，经查询用户无核减记录，按照快速处理流程，为用户核减27.54元，用户承担0元，已与用户达成共识，用户认可仅调账，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好吧，【坐席】，您好，很高兴为您服务，唉，你好，就是我联通在家里信号特别不好，那怎么着呀，信号不好是吧，对您宽带绑定的固定电话号码有吗？是宽带信号不好，还是手机号码信号不好座机手机上面信号不好的情况下，您把手机关机重启一下，把那个号卡从手机卡槽里拿出来，插拔一下再开机，您试试，没别的办法吗？现在目前系统查的话，它显示号码的状态是正常的，这个功能就是上网功能，这块的话都是有的，【客户】可是网特别慢，然后这流量几乎就走不动，下载个文件都答不开，唉，你好？【坐席】就是下载文件都打不开是吗，【客户】对对通过微信版的文件都答不开？【坐席】那您在其他地方使用的怎么样，【客户】其他问题其他地方都没什么问题？【坐席】就只有您在您家里用的不好是吗，我看一下，请稍等，您把您家的地址能说一下吗【客户】对？好的，【坐席】是这意思，【客户】顺义区，嗯，那个，人人和地区【坐席】仁河地区【客户】卡法国际【坐席】什么国际，【客户】卡发卡那个卡车的卡【坐席】嗯，好【客户】法律的，法律的法【坐席】国际嗯【客户】国际，7号楼【坐席】一号楼？【客户】需要具体门牌号吗，【坐席】最好是正确的门牌号，我们要求具体到门牌号，【客户】噢，425，【坐席】您那个手机网络信号那块显示有几格信号啊，【客户】嗯，一般情况下都是两格，嗯，有时候连有时候一直有时候两格，然后电话达达出去之后那个电话打出去之后，那个对方听不到我说话，然后这个网络是特别卡，连个微信都没用？【坐席】从什么时间开始出现这个情况的呀，【客户】从我搬到这以后，大概就是从十，嗯，11月10月底吧，嗯，20年的11月10月30号【坐席】请稍等，正在查询中，我这边系统查了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意关注以后的使用情况，谢谢系统查询这块的网络信号，目前按照这个解释的话，是目前没有显示有什么问题给您上报了，后台的工作人员的话，会给您优惠，您所***，您留意关注一下具体的使用情况看看，【客户】行好勒？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】噢，没有了，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，嗯，您好您？【客户】，唉，我想问一下，我之前充的这个，嗯，预交的200块钱话费啊，不是有每个月送流量吗？怎么没有呀？【坐席】嗯，是您来电这个号码参加的充值送流量的活动吗，【客户】嗯，对？【坐席】通过什么方式参加的，【客户】就你们给我发的短信啊【坐席】稍等，我看一下您是在什么时候参加的女士【客户】就2月1月份，【坐席】行，我看一下哈，稍等，感谢您耐心等待，我看了一下，这边没有说显示有充值送流量的这个活动呀，【客户】是你们给我发的短信，【坐席】我可以将您这个问题给您上报一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下也行，【客户】那你可以看一下我那200块钱是怎么充的，【坐席】嗯，我看了一下，您这200块钱，确实是这边显示是已经到账了，我看是1月16号的时候到了账，然后我可以将您这个问题给您反馈上去，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下也是可以的，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】唉，行联系号码就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，【客户】嗯，好的【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********在1月份参加的充值送流量的活动，是通过短信进行参与的，现用户号码中没有收到流量强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴您服务，您好，【客户】喂，你好，我怎么那个从今天早上开始，怎么所有的银行短信都收不到啊，【坐席】非常抱歉，女士，这问题我们已经统一上报到我们有关部门，目前我们技术部门正在紧急处理这问题，如果说给您带来不便，请谅解，也确实影响到很多用户的正常的短信收发？【客户】噢，就就是今天早上你们这出故障了是吧，【坐席】嗯，是的，我们正在紧急处理，技术部门也在尽快解决这问题？【客户】噢，大概什么时候能解决呀，【坐席】这个系统暂时没有给出具体时间，我们客服这边也在等待相关停机，【客户】噢，行好吧，【坐席】嗯，还有业务咨询【客户】他联通出问题了，所有的银行短信都收不到，没有了，【坐席】噢，生活愉快嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂，你好，我这边是有两个问题，一个问题就是我这边就这个手机号，别人打进来老是空号，然后第二个就是我们家的网，现在也上不了？【坐席】宽带，上不了网是吗？通过手什么时间开始呀，【客户】从今天晚上11点多吧，然后我那个就看了一下那个密码，然后那个密码也显示的是密码错误，但是那个密码就是后边的那个密码【坐席】看一下稍等看一下光猫现在有亮红灯吗？女士【客户】您，嗯，有的，【坐席】有红灯是吧，有红灯的话，那这边就给您做报修了，【客户】嗯，好？【坐席】那我就给您报修了，好吧，然后手机号的话，我看您状态什么都没问题，也是今天突然出现这个情况是吗，【客户】嗯，都很多回了，就是这边有朋友打电话，都是一直提示音，是空号？【坐席】直接就提示是空号是吗，【客户】嗯，对，有几次【坐席】唉，请稍等，那您主动打出去可以吗，【客户】对？嗯，打出去是没有问题的？【坐席】打出去可以，只是说您现在接听不了是吧？信号什么都正常对吗，【客户】不是有的时候会接听能接听的了，但是有的时候是，嗯，打的时候会提醒是空号，【坐席】就对方给您打提示是空号是吧，那我这边将您的问题给您反馈一下，【客户】嗯，好的？【坐席】联系电话留您这个哪个号呀，【客户】就这个号就行，【坐席】拿这号就行是吧，【客户】嗯，对，然后那个我的宽带都可能过来，就明天都不能添加，【坐席】明天是上班的话就是优先联系您的，【客户】唉，好行，谢谢啊，【坐席】嗯，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********，别人给自己拨打电话一直提示空号，要求我方为其上报核实，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我我想跟您咨询一下，就是我那个对拿积分兑换的那个那个微波牛奶呗，到现在也没有发过，现在北京不是可以正常发货的吗【坐席】嗯嗯嗯，微波牛奶杯，您是通过手机营业厅操作的吗，【客户】噢？对对对，就是那个那个，那什么联通联通营业厅，嗯，跟这上面积分兑换的【坐席】嗯，积分是联通营业厅积分兑换是吧？积分兑换就您大概什么时间对做的【客户】操作您稍等，您稍等，我给您看一下我的记录，您好，我是2020年12月30号，【坐席】噢，2020年12月30号，【客户】但是他给我写，以前说我也到现在我也没收到东西，有一回根本不给我打电话，说瞬也发不了，或说因为受影响，现在因为好多快递都顺义都发了，现在顺也没事了，到现在也没给我发，【坐席】嗯，它那个上面有没有那快递人员的电话，【客户】没有快递人员电话，就有一个邮政平邮的一个订单号【坐席】嗯，邮政平邮的一个订单号，嗯，等于说您这没有签收，但是它现在显示【客户】显示是签收对，【坐席】噢，行，那您这样您给我留留，是您这个本机号码兑换【客户】对对对，是的是的是的，【坐席】是吧，【客户】想起来嗯，【坐席】30号行好的我知道了，那我这边得需要记录反馈到后台去查询一下，【客户】噢，好的好的，谢谢，谢谢？【坐席】嗯，好不客气，然后您等一下后台人员联系您吧，好吗，【客户】嗯，好的好的，嗯嗯，就打我这电话就行，好的【坐席】嗯，好的好，感谢您来电，那祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户2020年12月30日通过手机营业厅用积分兑换的微波牛奶锅，但至今未到货，请协助查询并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，然后我这个手机现在只是专门接电话接短信，从来也不用流量，我看它给我发个短信，昨天怎么扣20多块钱呢，【坐席】稍等，现在显示您在2号的时候有上网，然后产生了一个这个上网流量费用，【客户】那不可能，我这个手机平时就是不上网的，专门把这个流量给它关了，然后平时就只接电话，这个电话几乎都很少打【坐席】有看到在二？【客户】接电话多少钱【坐席】开通一下这个上网功能，所以说产生这个流量费先生？【客户】开通的上网功能，是我答电话开通的吗，【坐席】不是这个上网功能一直有，是您把您手机中这个数据连接打开了，产生的这个上网流量费用？【客户】那我这是分了两个手机的，我怎么能给它打开呢【坐席】放这两个手机，您双卡双待，【客户】什么呀，【坐席】我说您是一个手机放两个卡【客户】我是两个手机，那个手机是单放一某某人卡，专门接电话和接短信的，因为那因为这个130的手机时间比较长，所以说我一直留着开通的是一个五最低的五块钱的套餐是不是，【坐席】是的对，看到您这个手机有开通了一下这个上网功能，所以说产生这个流量费用？【客户】嗯，是专门开通的上网功能吗，【坐席】是您手机上把这个数据连接打开了，会产生这个上网流量费用，【客户】那这个不可能的，我有两个手机号，一个是130的，应该是185的，我这个185的是无线流量，那我用那个上网会少吗，【坐席】号的话没有关系，那意思是您无意间点开这个上网功能，会产生这个上网流量费用先生，那针对您这种情况的话，也可以给您做一下这个咨询核减的一个处理，但是如果说您之后再次发生同样问题，您再打开这个数据，您再把您的这个移动上网功能打开，还是会扣费的？【客户】你说那个这一次，那我这个上网的这个功能能不能给我关了，【坐席】您只要不打开手机中的这个数据连接，它就不会产生费用，您要是打开它就会产生？【客户】那我能不能去营业厅把这个上网的功能给它关了，【坐席】那如果说您就不想要这个上网功能，也可以给您关闭，但是需要提示您关闭4G上网功能，也许会影响到您的这个通话质量，【客户】还可以影响通话质量，【坐席】也许因为咱们现在的话都是4G业务，您要是关闭的话也许会影响到您的这个通话质量？【客户】你是关闭了之后它就变成3G了是吗，【坐席】也许会影响不确定先生，【客户】那你帮我关闭就行了【坐席】可以稍等，那我这边先给您申请一下这个退费，【客户】行，好的，您稍等，【坐席】那需要提示您一下，咱们这边退费的话，3到5个工作日到账，到账之后会以这个短信的方式通知您，它这这个费用的话是不能开发票的，如果今后再发生同样的问题的话，是不会再做这个核减处理好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】那行，那可以给您办理一下，这个关闭上网功能，需要跟您核实一下信息，您这边有修改后的服务密码吗【客户】密码我我忘了，我应该是修改【坐席】问一下那个【客户】查流量，【坐席】转接一下，您试一下，按井号键结束六位数字好吧，【客户】好的好的，【坐席】验证通过，稍等给您办理一下，现在就扣了您15块5毛2的这个费用，因为有一个五块钱的话，是基本套餐内五块钱的保号那个费好吧返还您15块5毛2，您稍等啊，给您关闭一下上网，【客户】然后，好的，谢谢，【坐席】现在关闭这个上网功能的话得同时，嗯，把您的这个沃T功能，还有这个视频彩铃功能，以及这个WLAN的一个业务都给您关闭了【客户】你说那个什么沃【坐席】提供呢，因为这个业务的话也是需要这个网络才能用的，【客户】我，噢，行没问题，我就接接电话和这个收短信就行了，【坐席】行您稍等，【客户】好的【坐席】行，那这边的话就给您关闭成功了，那您看还有其他，【客户】好的，谢谢嗯，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月的流量费15.52元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，用户称没有使用，我方查询用户前期无核减记录，按快速处理流程办理，我方承诺为用户核减15.52元，已与客户达成共识，仅需调帐】注意事项已告知，已告知费用3-5工作日到账，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个网络又不好了，【坐席】您来电这个手机号上网是需要慢慢吗？还是说，【客户】嗯慢特别慢，微博刷不出来，现在3G，【坐席】嗯，是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】就我这个位置对呀？【坐席】嗯，这边帮您看了一下来电，这个手机号，上网功能状态都没有问题，就是在之前也有是吗？还是说就今天这样呢，【客户】之前也发生过这个问题，然后每次都会给我解决，每次解决完了可能一两天会好一点，然后之后就还这样【坐席】嗯，麻烦请您提供一下所在的具体地址，女士这边帮您查询一下，【客户】石***？【坐席】嗯，石***是吗，【客户】对，就是朝阳医院家属楼，【坐席】嗯，稍等一下，这边帮您查询一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢耐心，等待女士这边帮您查询了一下，附近基站方面没有问题，那如果说上网信号不好，我这边可以为您反映的问题进行记录反馈，我们公司在持续优化一下网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】就是我这手机每次每次都这样，感觉没好两天，然后这个位置又不行了，【坐席】嗯，那后续的话，我这边也可以尽快帮您反馈一下，就是到时候由我们专门的后台工作人员给您回电，看一下，具体应该怎样处理一下女士，【客户】因为我，嗯，你回电什么时候回，因为我白天上班，【坐席】嗯，这个的话它，嗯，确实会在白天给您回电，但是并不是回一次，就是，嗯，您看一下，到时候如果有未接电话，或者说我们后台也会多次与您联系一下的，【客户】因为上次就是这样，然后我这个不是这个信号的，也是联通的，【坐席】嗯嗯，那嗯，我这边尽快帮您反馈一下这个问题，女士，【客户】那我现在你现在有什么解决方法吗？我现在微博什么漏全刷不出来啊，微信都是断断续续的，一会儿接收中，一会收取中一会连接中【坐席】嗯，那我这边从后台帮您优化一下网络，那请您五分钟之后重启一下手机，您试一下？【客户】重启是吗，【坐席】对对，五分钟之后关机重启一下，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后评价，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，【客户】，嗯【坐席】麻烦您看一下我这我这月加了一个50块钱的话费流量包，对吧，话费包您稍等，我帮您看一下女士，【客户】话费，嗯，【坐席】噢，女士，您说的是这个50块钱700分钟的这个语音包吗，【客户】嗯？对，【坐席】您是要把它取消吗？下月不使用了，嗯，对我要，我现在不使用它了，然后您给我取消一下，嗯，好的，我这边需要跟您验证一下您的信息，然后修改过后的服务密码您有吗？没有噢，机主姓名您说一下，嗯是增勇身份证号码我给您转接，您根据语音提示输入一下机主身份证号码，您看可以吗？好勒，嗯，女士，您的信息验证通过了，然后您方便再提供一下您的证件地址吗？就是身份证上面的地址，身份证上的地址是WIFIWIFI场，***，没有了，嗯，好，您稍等，女士，您稍等一下，然后我这边帮您取消一下，好勒，如果你下月电话不会太多了吧【客户】嗯啊，【坐席】这，有一千，咱有一个一千分钟的，您稍等，嗯，女士，您听到音乐后不要挂机，然后我这边帮您，帮您那个取消一下，您看可以吗？嗯，【客户】嗯，你好，你好，你好，嗯，对，三百三百兆，不到两分钟一一等会啊，不是吗？交了没了，嗯，等着呢，嗯，您好，分月返还记录下来吧，138，刚才应该是在这个，这个上面真是等等十分钟
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消50元700分钟的语音包，我方经系统查询取消不了，用户要求我方为其取消，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下为什么我这联通的流量这么卡这么慢呢？【坐席】流量慢，嗯，您是在一个地方还是在所有地方呢【客户】在一个地方，但是跟我在同样地方的用的也是联通，为什么人家就补卡呀？我怎么这么卡呀，打个电那个打个电话的费劲都都没动的特别卡，【坐席】行，咱这边显示的话是正常状态，您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下给您回电，【客户】主要是你们反馈回电什么的有什么用吗？你们这网不好使，为什么？为什么我我在我自己家里边用联通的网就不行呢，用移动的就没事，我朋友用联通的就没事，就我这手机用联通就不行，【坐席】行，那这边的话尽快把您这个问题给您记录反馈一下，让后台去核实一下，具体什么原因造成的，会给您一个解决方案吧，【客户】什么时候给我发呀？【坐席】嗯，24小时之内，这边尽快给您加急，核实之后就会给您回电，【客户】嗯行？【坐席】行，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】还有就是为什么你们联通的流量这么卡是我一天一个G都不够用，就是正常来讲我，我一天的话我用移动的流量，我一个月用20个G1天不到一个G我都够用了，都用不完，用联通的就不行，还是因为你们这一块钱的流流量特别不好使，【坐席】这个不是的，这个它流量都是都是一样，它走的速率都是一样的，【客户】确定吗？为什么我觉得我我用联通的流量就用的特别快，【坐席】这个的话确实都是一样的，【客户】行吧好吧，我知道了，我等你们回来，那么那怎么回事？特别烦人【坐席】行，那这边尽快给您记录反馈，会有专人给您回电
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我我想问一下你们那个联通的，在这个通州某某人家湾这块有流量那个那个，嗯信号塔吗【坐席】？通州某某人家湾镇，【客户】对，我是信号不好，就是上网上不了，【坐席】嗯，就是具体在一个地方，这边是上网信号不好，【客户】就是这个某某人某某人家湾这一片某某人家湾三间房【坐席】三间房【客户】对，有，【坐席】查一下，【客户】有的时候最好的是就3G，普遍都是这两G网，不知道为啥，现在都5G网了，这这这4G没用，上3G还是不稳定吗？好的，再见，嗯，嗯，还有嗯，好的，帮助，嗯，你说对，嗯【坐席】查话费【客户】好的，嗯啊，还有一个是，嗯，嗯，这个，嗯，好的，唉，好的，我要办的话，支付嘛今天你查一下，今今天买的正常的，那好的，嗯，这边系统有信息功能，是不是？你们在查什么呀这，【坐席】稍等一下，帮您看了一下，这边的话就是帮您看了一下，这边的话正常，咱们这边是有这个，嗯，有咱们这个，嗯覆盖的，就是您反映这个问题的话，我这边可以给您做一下记录，那建议您随时关注一下？【客户】您好，噢，我想问一下你们那有那个啥吧那个是不是针对信号这边有什么流量那个就是放大放大信号的，或者说有什么那个路由器之类的东西吗，【坐席】这边给您做一下记录吧，后续会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通【客户】噢，好的大概多长时间，【坐席】啊，正常的话它这边是24到48小时之内给您回复，保持一下电话畅通【客户】噢，好的行，谢谢啊，【坐席】好的，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】68？嗯，没有了，嗯，挂了吧【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个开的12月发票那个，纳税人识别号首天一位，【坐席】嗯，行，稍等一下【客户】嗯这个号码？【坐席】卡的服务密码吗？六位呢？【客户】发票的服务密码吗，【坐席】嗯不是这个手机号码的服务密码，【客户】嗯，忘记了，【坐席】噢，行，您提供一下这个机主的姓名和身份证号，【客户】嗯，公寓中嗯，【坐席】好这边的话，那个可以先帮您把开的这个票给您做退票处理，您再重新开一下就行，【客户】********，噢，好，那你帮我做一下催促处理吧，【坐席】好谢谢，已接通，【客户】唉，这还有个问题，还有个问题，就是我11月发票我没开，但是我IPAD上没有显示，然后我之前答什么电话让我登陆网站，咱们官网去看那个官网那边就死活就是下载不了，【坐席】我看一下啊，11月份11月份的没有开，但是系统看了一下是可以正常开具的，【客户】但是我的IPHONE上没有显示，而且我按照你反馈了，他没给我反馈回来，我已经把截图发过去了，【坐席】嗯，您点击那个右下角我的，然后有一个设置的一个符号，点击清除缓存，清除完缓存之后呢，您拿手机号码退出登录之后呢，再重新登陆一下，然后再看一下有没有这个票，如果说还是没有的话，建议您把APP卸载之后重新进行安装，尝试一下，这边看了一下11月份的票呢，还是可以正常打印的，【客户】我这显示只有123月份对那好谢谢您，那我再试一下方法，【坐席】稍后您可以再试一下，网速有问题，【客户】嗯，12月份票已经帮我退了吧，【坐席】嗯，已经退了，然后您马上开就行，现在已经有了，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，唉好
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手厅无法查询到2020-11月份的月结发票，前期反映过关联工单YWBL********，按口径解释不认可，我方通过系统查询，有202011发票，但客某某人打公司抬头，开具单位：北京奇艺世纪科技有限公司，尝试多次也查询不到，用户强烈不认可， 用户要求我方核实手厅为什么没有显示2020-11月份电子发票的具体原因并解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好是这样，我刚才充了那个就是两次了，就是一百元的结果呢，就是它显示一个是支付成功一个呢，我已经扣费了，它显示就是订单里面显示是未支付，【坐席】未支付，已经支付成功了，但是显示的，【客户】嗯，对钱已经扣了？【坐席】我这边查的话也是到账一笔，您是通过什么途径来交的费啊，【客户】就在那个联通的APP上，【坐席】将在联通APP上，给您看了一下，确实没有显示这个【客户】嗯和入订单订单支付什么的，就是都成功了支付宝，然后呢？钱已经扣走了，【坐席】对，钱扣走，请您稍等一下，嗯，这样，我这边呢，帮您把这个问题给您记录上报一下，然后让咱们后台工作人员给您核实，噢，您看这联系电话的话是打您本机来电可以吗，【客户】嗯？可以【坐席】嗯，行，就是给这个号充的话费对吧行，那我这边的话为您记录了，嗯，您看还有其他问题可以帮到您，【客户】对，嗯，没有了，谢谢，【坐席】不用客气，那感谢您的来电，那您的问题我已经反馈给咱们相关部门处理了，那稍后如果对我本次服务参评短信，请您帮我打个十分感谢支持，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在手机营业厅缴费两次100元，有一笔充值扣款但是订单显示未支付，话费也未到账，我方已向用户正常解释，用户要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下我这个号码查不到形成码是怎么回事啊？全能卡，【坐席】那个，嗯，是所有都查不到，那个就是短信，其他短信能正常收到，就是嗯宣城卡，但是显示查询不到形成记录呀，还是直接是收不到那个验证码呀【客户】查询不到【坐席】就是发过去了，能收到验证码，但就是查了，就是显示这个查询不到是吧，短信短信方式有没有试过，【客户】试过呀，但是没有回我什么有效信息啊【坐席】行，要不然这样吧，我帮您把这个问题反馈到后台，由后台给您核实一下，看什么问题，我帮您记录反馈一下可以吧，嗯，行，然后那个我尽快反馈，让后台尽快给您核实，然后给您联系，【客户】噢，嗯，好好好？【坐席】那还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了，【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电查询大数据行程码时显示：查询不到行某某人录，现用户要求我方尽快处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】唉，我要办那个大银卡，【坐席】大云卡是吧，稍等这边看一下，【客户】对，嗯，【坐席】感谢耐心等待，这个大王卡这边显示早就已经停售了呀，【客户】有人能办，我朋友办了？【坐席】您朋友是什么时候办的【客户】嗯，去年的8月份9月份来算吧，9月份的，【坐席】年时它这个是在去年11月份停售的先生，不是这个，这边显示是在2019年11月份就已经停售了呀，【客户】19年反正我就说嘛，他去年200年2020年他办的，【坐席】但目前客服这边显示这个已经停售了，客服这边是有显示是无法转入的，【客户】那个，你们帮帮忙给我网上上反反馈一下吧，好吧，【坐席】那您稍等，请听到音乐后不要挂机，非常抱歉，让您久等了，您这个的话我们这边可以反馈，但这个因为目前我们这边收到通知，是早就已经停售，所以说这个您如果是说您朋友有这个办过的话，您方便提供一下那个号码吗？您到时候后台那边好确认一下？【客户】这个有区别吗？你们是没这个套餐还是怎么回事啊，【坐席】之前是有过这个套餐，这个套餐是有过的，但是它已经停售了，【客户】他我我就知道他是那个889月份，反正去年八九月份办2020年好吧，【坐席】那那个八九月份办的是820年8月，【客户】不好意思，对，【坐席】那它那个号您能方便提供一下吗？因为好到时候确定一下后台那边？【客户】这个有区别吗，【坐席】您说他在这个时间办理的呢，我们这边肯定是要核实啊，先生？【客户】我对她有什么影响吗，【坐席】这个没有其他的影响的先生？【客户】它提示我们这边好吗，【坐席】号码核实这些，他不会进进行一些其他的一些变更【客户】我不我不说，【坐席】那这个可以，但这个的话我们这边可以上报，但这个正常的话，我们这边是建议您提供号码，您如果不提供号码，我们这边上报之后，这个具体后台人员那边是否还会给您报号码我们这个无法确定，但是正常来讲的话，我们这边显示确实是已经停售了【客户】嗯，你给我往上面返吧，行吧反应，【坐席】联系电话留，这个还是其他的，【客户】嗯，就这个【坐席】那您就保持电话畅通，等待人员跟您联系，【客户】多长时间【坐席】正常的话是在48小时之内，【客户】好，就这样啊【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理大云卡，已按知识库告知用户大云卡在2019年 11月1日已经停售，用户不认可称自己朋友在去年八九月份还办理了大云卡业务但用户称不方便提供朋友的号码，用户要求我方解决，请后台人员尽快处理，谢谢  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，嗯，我这个号应该是11月份开机的，对吧？【坐席】嗯，对11月8号。【客户】对11月开通的，然后我都当时参加了一个充50送50的活动，这50就送的，50是分几个月返的，1月返多少？【坐席】您稍等，我看一下啊。我给您查一下，它应该是不是分几个月返，然后显示是应该是立即到账的。显示那个。【客户】嗯。如果是立即到账。对，如果说立即到账，那我账户就是在开始的时候应该有一百块，对不对？【坐席】嗯。嗯，对这个显示。【客户】的话。【坐席】对这边显示就是转出了一个转进了一个50就转出了。【客户】嗯，然后呢。【坐席】嗯，然后您现在。【客户】你们转转转转转出是啥意思？【坐席】抚慰是很纳闷块的，为什么转出来了？【客户】嗯，那那那那这个也就是说赠的那个。那你那你是你们系统有点故障还是什么？怎么个操作方式呢，【坐席】按说应该是赠了，因为显示有一个申请赠，就是新产品缴费就50赠50那个已经转入了。【客户】噢。那我现在为什么欠费了？我从8号开始每个月账单都能查得到。十一十一月份是14块，12月19块钱，到这月也应该是19块。【坐席】我给您看一下这两个月的账单啊，稍等啊。显示确实是，嗯，现在它返了吧，他确实入账了，但她又转出来了，也不确定它为什么要转出来。我去给您上报一下吧，让后台给您查一下，到时候会给您回电的。【客户】嗯。嗯不是。现在的问题也查了，我之所以欠费，就是因为那送的50块钱没到账。对不对？【坐席】它确实显示到账了。它到的，但是它又返出来了，也不确定它为什么要转出来。我们让后台。【客户】噢，那那个。【坐席】这个。费用部门去给您看看。他转到哪里了？【客户】噢？嗯。【坐席】转进去转后再转出来，它就等于是没有赠。【客户】嗯，那那正常来讲，就以我这个套餐来讲，我要是因为我就是基础套餐，19块钱我能使五个月对不对？噢，那，那，那，那现在我欠费了，我怎么办？我我也不想充值。我找你们说。【坐席】对，先申请开机，先生，我给您先申请一下开机，我看能开多长时间啊，稍等。【客户】嗯。而且我不答电话，我就使流量。【坐席】嗯行。然后我给您，我可以给您先开通24小时，尽量我们去给您反馈一下这个问题，尽量是给您尽快的解决一下。24小时之内会那个是这个号是可以用的，重启一下您就可以用了。嗯，您先给您后台核查一下，看当初转到哪里了。【客户】唉，好的，完剩就是，反正他不管他转到哪里了，你想直接会有办法，或者说有时候呢。【坐席】打电话就行了，嗯。对等电话就行，会有专人给您处理的啊。还有其他帮您的吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电对号码有欠费有争议，称自己充值50赠50元未到账，客服代表经系统查询客户新产品缴费转入50元后又转出，按账单及优惠信息解释，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好的，【坐席】，高兴服务，您好？【客户】唉，你好，我之前有一个投诉，一直没有得到回复，你能帮我查一下吗【坐席】本机手机号是吧，【客户】对，三天，【坐席】这个我看一下，您的这个是【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，自己在2011年的1月14号，告知之后在网两年送礼品添加了微信这个问题吗，【客户】嗯？对对，然后就是我的信息被泄露了故障，让你们查一下原因是什么？异地的自有营业厅去销号是没用的？【坐席】它这边显示让您给我们这边发到邮箱里，您是已经发了是吗【客户】对对对发过来，我这个4G的记得是12【坐席】发过邮箱了，那我再帮您记录一下吧，到时候有人员给您，【客户】回复，您再联系，再见？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，那祝您生活愉快再【客户】嗯，嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈问题，详见工单：TS******** ，针对用户反馈的（自己2021年1月14日号码：******** 告知用户之后在网2年送礼品 并添加用户微信，对方微信号：liantong1470！用户对此有疑问！烦请核实处理） 用户称自己已经给我方发送到邮箱了，现用户要求回复处理，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】喂你好，【坐席】喂，不是，【客户】那个，我咨询一下我们这三某某人店三某某人联通的卡，三个人就我这个大王卡，就上不了网，为什么【坐席】嗯上不了网？稍等看一下，【客户】我状态应该应该没问题【坐席】稍等看一下啊，号卡没问题啊，好卡是上开通上网功能，而且也没有欠费，你把，【客户】对啊，没问题啊喂？【坐席】重启试过了吗？【客户】不好使，反正就我这是大王卡，你知道吗【坐席】那就给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下什么原因给您回电话，【客户】也行，【坐席】嗯，好，那您耐心等待一下好吧，【客户】嗯，行行行【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好那个，我这个套餐说我已经这个流量已经使用到那个上限，现在开始降速了，因为因为这个事情我已经打了好几次电话了【坐席】嗯，您来电号码的吗？对，您来电的这个号码是达到40G限速，您只用了14.5个G了呀女士，【客户】40G限速？【坐席】对您这是40G限速的，您看那个短信是给您发送到来电号码上的吗【客户】那为什么给嗯给我限速，我我现在用了多少了呀？您就这个月一一共，【坐席】截止目前为止就一共用了14.5个G了，还没有达到限速值，【客户】还没有达到限度，那那个，那个之前我打电话怎么说我我我都用够一百了，100G了，【坐席】对，用够100G了，稍等一下，您稍等，我这边给您确认一下，您听到音乐不要挂机，您好，女士，嗯，感谢耐心等待，这边刚刚给您核实了一下，并没有用到一百，因为您除了本身流量40G限速的有赠送给您一个0元410G，然后您先把第一个40G用完了，就是零元的，这个用完之后才开始用，您套餐里面流量随便用40G限速的，这个您是只用了14.5个G了，还没有达到限速，【客户】嗯，我我没太理解您说的这个，这个是什么，【坐席】嗯好上？就您号上除了本身流量随便用40G限速，它有一个赠送给您，0元410G的，相当于也是一个叠加的流量包，然后呢，您每月优先优先用这个0元410G的，现在已经用完了，但是用完之后，您本身套餐里面还是随便用40G限速才开始用这个，这个您只用了14.5个G了，所以还可以放心用的，【客户】可是我现在那个就就已经非常慢了呀，我就多少算二二三十KB已经我根本就就连视频都打不开，然后那个微信只要是发语音就得转好几天才能发出去，【坐席】嗯，行信号就是很正常的是吧？【客户】怎么了，【坐席】嗯，信号接收也是正常的是吧【客户】对信号接收是正常的，然后就是呃，三十四十它就跟它30多40KB，然后到五十五十，完了又下来，就不会超过50，我就根本就打不开【坐席】行，是在所有位置这种情况吗，【客户】对？那现在都是这样，已经取消了，【坐席】行，那麻烦稍等一下，您这个应该是卡接收慢的问题，稍等一下，【客户】我这个还没有用够，等于，嗯，那已经已经用了，等于50多G1共加起来，【坐席】对是的，【客户】那我打了这么多天电话，然后他们一直就说，那客服一直就说我已经已经用够100G了呀【坐席】嗯，这个刚刚给您核实一下，确实没有，因为您这个套餐里面也都可以查询到的，稍等一下，我这边给您把后台这里确认一下，女士您稍候可以关机，等个三五分钟让他同步一下试试，嗯，如果不行的话呢，您把它换在其他手机上试一下，如果也是这种情况，那就是卡的问题，后期到营业厅直接换一某某人先生，【客户】现在是这样，已经不是，我不是一个融合套餐里边有四个号吗？已经不是我一个号，有这种问题了？【坐席】都是比较慢吗，【客户】对都是比较慢，所以肯定不是卡的问题，【坐席】那您这个给您看了一下，也确实是没有限速的，稍等一下，【客户】但是就是不能用，【坐席】嗯，正在给您查询后台中，【客户】嗯，30多KB？【坐席】所有号码都是显示网速较慢是吗？【客户】对都是网上注销吗？我们是从今天开始的，我们是从一天开始的，这种情况，后来我就打了，客服，客服说我那个我已经使用到了一百100G，所以就开始限速了，现在256KB以下好像是，可是现在根本就不是都已经二三十了这我我我就是那100G什么概念呀，天呢，【坐席】行，稍等我这边给您看一下，嗯，确实后台这边没有问题，女士，那我这边给您登记一下吧，您可以留一个联系电话，后台这边再次给您核实一下？【客户】嗯，就是我这个网速，您那边显示是很快的，是吗【坐席】对是的？【客户】多少呀，【坐席】这个显示还是在正常的4G网速中，因为您这40G限速，您第一个40G用完，第二个这个只用了14.5个G了，所以这个后台这边再次给您核实一下，【客户】你，你们怎么说的都不一样呀，【坐席】所以才给您登记的女士，因为我这边给您看到，目前是这样的，【客户】行，那那就帮我加加急一下，立马就要反映，因为我今天那个出门少的健康保证已经找不了了，【坐席】行，我这边也会给您加急联系您来电的号码就可以是吧号码就可以行，我这边给您记录了，后期您注意接听，【客户】对，好好好，好的，谢谢您？【坐席】不客气的，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，嗯，好，拜拜【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电再次咨询之前网速慢问题，详见工单TS********，我方经系统查询号码未达到100G限速，正常解释用户不认可，称其套餐内每个号码使用网速都慢且之前回复已经达到100G了，现用户对此不认可要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，能帮我查一下，我这手机是欠费吗？还是怎么着啊这个，【坐席】噢，是的先生，我看一下啊，现在欠多少钱？嗯先生您好，显示欠了29块4毛2，把费用交上就可以了，嗯，有欠了29块4毛2，还有其他可以帮您，【客户】那个，我这个怎么欠了，因为我一直没怎么答电话呀，【坐席】嗯，是流量费用【客户】流量费用流量我一直用的是WIFI呀【坐席】对，不是我就是流量的话属于是数据网跟WIFI没关系，您WIFI的话正常，您连家里的网它，【客户】流量属于手机的网，但是我把那手机那个那个流量给关了呀【坐席】嗯，那这个问题我可以帮您反馈，让后台给您处理，您可以等电话，让后台给您核实，【客户】噢，行【坐席】您关您，您手机关没关我查不到，但是系统显示【客户】就是套餐？【坐席】都正常，是收费的，现在正常走流量，噢，行好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】感谢来电，稍后请您帮按两个一不客气
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码本月流量使用问题，用户表示自己手机网是关闭的为什么产生费用，我方按上网日志解释，用户不认可，要求我方给出合理解释，为什么产生费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我手机给我停了，停机吗？嗯，请问一下停机号码是来电的这个号是吧？嗯，稍等一下，我看一下，嗯，看之前您跟我们这反馈有回复过，您是针对您投诉的问题，是告知您，您所使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，此标记来自互联网公司，嗯，那怎么解决？嗯，您要办那个复机对吧，嗯，嗯，您稍等啊，我给您查一下，复机的话是允许您携带的身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名验证后复机提示您，请规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，如果被其他人再次被您这个做标注为骚扰标记的话，将会被再次停机，【客户】，我们在人不在北京，【坐席】嗯，嗯，那现在不在北京的话那，嗯，留一个联系电话，我帮您去反馈上去，【客户】看一下我这个流量流量，你们怎么都不给我答，我都领了流量超了【坐席】嗯，那您现在的话还是留之前那个187那个电话吗？那为什么，【客户】答不进来啊？【坐席】您是不是设置了拦截了呀，【客户】没有啦，移动都能打进来，你们有没有别别就是你反映那边有没有电话，我给他们打也行，【坐席】有没有，没有我们这是给您回复电话的，【客户】对我都留了那么多次都打不进来，我不知道什么情况，【坐席】嗯，那现在的话您是不是您那边设置了呀？您有没有别的电话吗？我这给您注明一下，【客户】嗯，嗯，记一下也是187的，【坐席】嗯，嗯【客户】1879624，9074【坐席】那就联系您********打您这个电话，嗯，嗯那您，【客户】两样都那样是吧【坐席】嗯嗯，您说这两个都留一下是吧和之前那个【客户】对对两G流量，【坐席】行，那我把两个都给您发过去，【客户】快尽快好吧，尽快【坐席】嗯，好的，那我马上上报一下好吧，嗯嗯，还有其他问题吗？嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，此号码局方停机要求复机的问题，详见：TS********，已按结果解释，用户称现在不在北京，无法回到北京办理，要求我方协调复机，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，上一次我给你们答电话的时候，嗯，咱们那说就是过那个，嗯补700多块钱的，我看现在还没给我补呢，应该是过去得有半个多月了吧？【坐席】给哪个给你这个号码补钱吗，【客户】对啊？【坐席】我看一下稍等，他说已经承诺说给您补了是吧对啊，是3月10号反映的吗，【客户】唉呀，得有半个多月了，我也忘几号了，他当时说的是下周五之前，说是下周五就最后一通电话，说的是就是说下周五之前给我那个过那个什么了？不过过就是，就是什么就是给我返呢，我看了一下，我这个上面也没返呀，它马上又又月底了，月月月底欠费，我又得自己再交钱，【坐席】嗯，是有720块钱的费用？【客户】是720吗，【坐席】对啊，这边看到一个720八个月吗？一个月是90块钱，【客户】噢，我一会查一下我我我我也记得，我也做了记录了，我就是查一下我那个720是吧，嗯对对对对对，就是那个W，没给我那个什么呢，【坐席】那边的话正在处理当中，您再关注一下？【客户】那得到什么时候啊，【坐席】月底的话你再查一下，他说的是我看您这个是10号，3月11号，3月17号这边已经是给您这个问题已经给您上报了，也就是说正在咱们那边去处理这个费用，所以说有个延迟，您再关注一下，【客户】这个月延迟了半个多月了，他当时跟我说可以，就是说就是下周，但是我打最后一通电话的时候，他就他给我回过来了，给我回复一个电话的时候说的是下周五就不能用，【坐席】嗯，嗯？【客户】他给我说完这个事，我感觉应该得有个十天半个月了吧，但是他就说是下周五给我，就是给我那个把那个，就是那个钱就给我返了呀，那当那那天是周几呀？我也忘了，因为下周的话也也不会超过嗯几天的呀，也不会超过七八天吧，是不是，【坐席】那我这边再给您登记一下，然后由相关人员跟您联系，【客户】噢，那，那那你给我不好一下投诉吧行吧，对啊，你你的你的号是多少啊，【坐席】可以？我的工号，【客户】你这人工服务是多少啊？【坐席】我的工号是5439，【客户】啊5439是吧，【坐席】对对对？【客户】噢，你你那你是给我登记一下是吧，【坐席】对对对，到时候有咱们工作人员跟您联系？【客户】那什么时候能给我信啊，【坐席】最晚48小时之内，【客户】48小时48小时之内，嗯，人工服务行好，谢谢啊？【坐席】不客气，别的还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电再次反映号码********前期办理398元套餐每月为客户返90元费用，到期有没有再给客户返费，导致客户每月多交90元话费，客户对此不认可，我方已为客户调账720元但一直没有到账，客户要求你上报此问题，请核实处理，谢谢。详见工单TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚办的这个5G手机卡啊，为什么我选的应该是这个月是达多少电话用多少话费啊？怎么还给我把套餐算进去了呢？没几天就月底了，我这充了130块钱，这不没用，这700分钟不就白浪费了吗？【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是您来电这个号码是吧？【客户】嗯，对啊，我上几天我充了130，我这130还用不了，这不白扣了130吗，【坐席】嗯，好的您稍等一下，【客户】好的好的【坐席】先生，您稍等一下，我这边需要帮您做一个记录，【客户】噢，你这个坏了，怎么没有了十块钱费用，嗯，好的好的，20号之后大概能用多少？嗯，好的好的，【坐席】先生，您好，【客户】唉你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，那我这边帮您看了一下，目前您这个号码呢，是选择的首月全量全价，然后呢，是这边还有一种方式是首月按量计费，就是您达电话用就答了多少电话用了多少流量，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后按您使用的量去计费的？【客户】噢，你能帮我改成这个吧，我下个月再再换成那个，因为这个我是月末才订的嘛，对吧【坐席】嗯，对对对，我能看到是昨天刚开的，您稍等一下给您记录一下，好的，先生这边已经帮您反馈了，您耐心等待一下，48小时之内会有我们后台工作人员联系您，为您处理这个问题？【客户】行，嗯，他要是处理完了以后它这个钱就返还了是吧，【坐席】嗯，钱是返还还是进行其它方式处理的话，这个现在还不能给您确定，具体的话，后台工作人员他们回复您的时候，会告诉您如何给您解决的，【客户】嗯，行好谢谢，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】没了没了嗯，【坐席】好的先生，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对自己号码首月全量全价不认可，要求更改为首月按量计费，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我刚充完值，怎么停机了给我？【坐席】嗯，是您现在来电这个号是吗，【客户】啊对啊？【坐席】那您稍等，我这边看一下，我这边看了一下，您是今天充的吗，【客户】我前两天充的那个充完话费，【坐席】我看在这个月5号交了一个50，您说的是这个吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】那我们这边看了一下，这边这个显示您这个月是否有去过国外，【客户】我去我去啊，我这手机都没开呀【坐席】但是我看这个月有一个那个出镜的漫游上网一共是扣了，【客户】55，什么时间啊？漫游上网，【坐席】嗯，几号我们这边就看不到了，您是不是去到澳门呀？【客户】嗯？我是去的吗？我这手机都没开，怎么会有，怎么会有漫游费呢，【坐席】那个具体的联通手厅啊，或者官网啊，都会有那个上网记录，上网详单，您可以进行核实，【客户】不是我有没有上网详，单是你们这个卡我这一直都没不会有这个问题呢？【坐席】嗯，您是说是您是去澳门了，但是您到那边就把手机试都关上了，是从来都没打开过是吗，【客户】对啊，我是出国了，到了湖北口以后我才开的呀？【坐席】您是说是进入到国内了，您才开的机是吗，【客户】对啊，我昨天早上才开的机，到国内，这端口才开的机，怎么可能会收我费用的，我都不明白，我确实没开机这个，这联通那个号都不用的，我开开网，【坐席】嗯，那这个费用的话呢，我可以给您进行记录那个上报，然后那个到时候会有后台去给您处理，但是如果您现在这个用的话，那您就得先稍微交上一些费用，【客户】我可以通过，这什么时候给我回复啊，这是关节那里，【坐席】这个24小时，所以长途超过了，【客户】48小时会给您行行，你给我记录一下就行，好吧？【坐席】嗯，那我这边给您上报了，然后联系还是联系您来电这号是吗，【客户】噢，可以可以，【坐席】嗯，那我这边上报了，到时候尽快会联系您，【客户】嗯，好谢谢嗯？【坐席】那还需要其他帮助吗【客户】没了，谢谢，再见【坐席】唉，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码费用的问题，查询是出境漫游数据费（55元、澳门），已正常向用户解释，但用户不认可，称是去过，但去了之后就把手机关机了，回到国内才开的手机，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，您好，那个我想查一下，我这手机怎么就欠2000多块钱了【坐席】这个您稍等，我看一下，显示是2013年3月份，产生了很多违约金，当时有欠费没有进行，产生了很多违约金？【客户】那从来也没有人提醒过，然后也没有给我短信收到，然后突然我就交了这么多长时间的话费了，我刚刚交话费，突然给我显示说欠2000多，这不可笑吗？怎么可能呢，【坐席】您的心情我非常理解，女士您这问题您先不要着急，我马上给您上报到我们有关部门，让我们有专门工作人员核实与我们联系，看能不能给您处理一下，【客户】对啊，而且我之前一直都是五星客户，都是VIP客户，咋可能那么多欠费，【坐席】明白，女士先提示您一下，您这号码也是一某某人副卡，这是有可能是主卡，然后就产生的，【客户】那不管是不是主卡，那这个东西，如果真的是有这种情况的话，难道你们这边就不会有人提醒吗？而且我刚刚交费也是交费的我的副卡，噢，不也是交交费，我的这某某人这某某人卡对就是这某某人卡，那为什么也是我这某某人卡收到的提醒呢？我这个之所以去交费，是因为我收到一条提醒跟我说，现在一共欠了300多块钱，然后让我去交费，没有任何什么2000多的重视，等我把费一交，然后给我差差差好几条短信，跟我说，欠费2000多，【坐席】明白，那麻烦您保持电话畅通，我们工作人员肯定会尽快核实原因之后给您联系的，【客户】嗯，行好，你帮我先报一下吧【坐席】好的，麻烦您保持来电号码畅通，女士还有业务咨询，【客户】啊，没有了，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯好再见
总结：

[Assistant] 客户********来电对本机号码欠费2826.58元不认可，我方查询显示是2013年3月有欠费，到目前为止产生了2386.66元的违约金，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，我这个官商***还是一直不好啊。我这什么都干不了啊，这个手机信号。【坐席】之前已经来电反馈过了，还是不行是吗？【客户】对对对，你们反映过好多次了。嗯，这这这这用都用不了，什么都干不了，聊微信都聊不了。【坐席】***那是吗？【客户】对对对。【坐席】您操作区域也有基站建设计划，我们这边获取资源。您是及相关。对协调力度。在别人的地方让加资源，首先要得到当地居民或阅读。我也。【客户】嗯。不是你们你你，你这个说法已经从去年的12月份都就已经开始给我说包了。然后你们也已经给我回访过了，然后说你们的基站已经建设好了，正在调试阶段。你们这个说法推出了好久了。我现在是实在是什么都用不了，我，我没得了给你们打电话，你们能不能给我想个解决办法？【坐席】那我这边呢，就需要帮您登记，让后台给您看了，因为我这边显示的话，它这个处理结果是这样的。其他的话我这边看不到，我只能是说帮您反馈。【客户】那这个反馈我这什么都用不了，你耽误我事啊，【坐席】那我这边给您做加急，让他们尽快的跟您联系。【客户】嗯，要不然你们看你们给我升个级，你们说是说先开始。22020年12月份跟我说1月初就建好了，然后1月初呢，我又给打电话，然后说已经建好了，再调试阶段。告诉我，15号左右就能好了，我这等了15号又打过电话，然后你们又告诉我说月底能能好，我说在你们这一拖再拖，我这我这有事什么都用不了。你不行你给我免费升个5G，先让我使这也行。到下个月你们你们那啥要基站建好了，你再给我撤回来就完了吗？我这我这一点。【坐席】嗯。只能说把您需求帮您的。【客户】一点的。对，一点都用不了，我这就是手机，就是个摆设。【坐席】那我这边帮您反馈了，已经您保持电话畅通就行。【客户】嗯。你你们大概什么时候能给我回个信息啊，【坐席】24号48小时之内会有工作人员跟您联系。【客户】嗯，行，我这我说说是发顺丰联赛，人家号码都打不开。你就说你这网有多慢吧。【坐席】行，然后您再说一下，您是旧车市场在哪？【客户】嗯，那个就北京花乡旧机动车***，我这是A区126。【坐席】南四环。【客户】西路。【坐席】西路。【客户】123号。【坐席】123号。【客户】嗯。北京旧机动车交易市场。【坐席】交易市场。行，那您的这个我已经帮您登记了，您看。【客户***。【坐席】126。对。【客户】我这我这不光是说是聊业务聊不了，对我进门的时候我得找健康保健康宝我都查不出来。【坐席】唉，去的哪。【客户***。【坐席】126好行，那我这边给您做加急，让他们尽快跟您联系。【客户】嗯好。【坐席】行，那您看还有其他能帮到您的吗？【客户】没有了，谢谢啊。【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见。【客户】唉，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我问一下，就是我这个手机号设置的呼叫转移，刚才有人给我答电话，我不知为什么会转到我家里另外一个手机号上，但我们从来没有设置过那个手机号的呼叫转移，【坐席】您好，您没有设置过呼叫转移的，它不会转到您那个号码上面，【客户】我设置呼叫转移了，但是设置的不是那个号？【坐席】是您来电的这个号码是吗，稍等，帮您看一下，是无条件呼叫转移吗？还是有条件的呀先生，【客户】对噢，什么叫有钱人？无条件，好像就是无法接通的时候吧，【坐席】噢，那就是是有条件的属于，因为有条件的话这边是看不到的，这边只能帮您看这个无条件呼叫转移，就是转移到哪个号码上面了，您这个情况的话呢，就建议您在这个先取消一下，然后再重新设置一下试一下，【客户】这有点奇怪呀，关键这是我家人的另外那个手机号码，它怎么会转移到那边去呢？因为我设置了呼叫转移，我有两个手机号，是这两个手机号，我是互相转移的，明白意思，我是两个手机，这两个我自己的两个手机号来回互相转移的，但刚才有人给我答电话，我不是经常打到我家里那边去的，那边是个移动的号，这是我有点奇怪了【坐席】情况的话，应该是不会说产生，有可能是您当时设置的时候是不是输错号码了，所以说这，【客户】不可能【坐席】您现在，【客户】我刚才可以，我刚才特意看了一下我这两个号的呼叫转移，这两个号是呼叫转移的？【坐席】那好那您提供一下您，您设置到哪个号码上面呢，您再说一下，您转到哪个号码上面呢，【客户】********？嗯，我这号刚才转到我家里，那个是137，********我不知道这什么道理【坐席】嗯，您设置的是********，然后转到了********，【客户】对，对而且我？【坐席】好让后台人员去帮您核实一下，处理之后给您回电可以吗，【客户】行，因为我189那个号转移的是我现在用的这个号，这两个号是互相转移的，【坐席】嗯，好的先生？【客户】我帮您看，我从来没用过，所以说比较奇怪嘛，你帮我看看是是哪出问题了吗，【坐席】好的女士，好的先生，还有其他，【客户】嗯，好啊，没有了，再见啊【坐席】嗯，好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己设置有条件的呼叫转移，自己设置是********，但是用户称有人给用户打电话，用户没有接到，转到了********上面，我方向用户正常解释有可能是用户设置错号码了，建议用户重新设置一下，用户不认可，坚称自己不可能输错号码，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我想咨询一下，就是咱们现在就是在那个手机APP上，然后参加那个活动，吃饭，娱乐，云游云逛街，然后那个得到的那个五个G的流量日包，为什么激活不了啊【坐席】您这个是叫什么活动了女士【客户】就是吃饭娱乐迎光接，在哪过年都一样，【坐席】好，您稍等，我帮您看一下女士，【客户】唉，好【坐席】就是您兑换了一个这个五个G的流量日包，然后是，嗯，就是现在用不了是吗？女士，【客户】对我想要激活就是一直激活不了，总是激活失败，因为我一共是兑换了两个那个就使用了，这个就不知道为什么，我这两天我昨天，噢，对，等于今天早晨吧，然后就一直激活到现在都激活不了，【坐席】嗯，明白您的意思了，女士您稍等一下，我帮您去看一下，稍等唉，好，您这个流量日包的话，需要您前往这个手厅，这个APP，然后是我的我的礼包流量包中查看，然后您必须要，【客户】现在我是，我是在我的礼包啊，然后这不都能看到我有五个G的，有一个G的吗？蛋一个G的不都没那个什么没到期嘛，然后我一看我这个五个G的这不28号，嗯，11:59不就到期了嘛，然后我就说我点击待激活点完，然后点立即激活，然后他就是正在激活，然后稍后再来查看激活状态，然后你看他这个奖品状态就是激活失败，就一直就这么操作，总是这样，我就不知道为什么，因为你看我前几天的时候我就用了一个嘛，我一共那个兑换了两个，然后我前几天就是，嗯，我忘了我这是几号了，噢，对23号23号10:01的时候，我就用了一个火了一个，然后今天这就是说什么都激活不了，【坐席】您这个偿试了就是多少遍呢，女士就是一直在尝试，【客户】我有个什来电了【坐席】就是一直在长治市吗？女士，【客户】对我还不是说一直这么连续的，我还是过了一段时间，过了一段，那是早晨比较早的时候，那个兑换的就不行，然后我今天我又刚才就试了几遍，还是不行，您就现在只能是再激活？【坐席】嗯，嗯，女士这样，因为您这个的话我先帮您就是，嗯，给您这个上报反馈一下，看您这个，嗯，就是后期会有咱这边的工作人员，然后处理您这个问题的，已经不会不会影响您的使用的，然后这个联系电话的话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，可以，然后还有就是说，那我再所在这个位置，一直就是这个，咱们联通的这个网络特别特别慢，那看到那信号还是满格的，然后就是慢网速特别慢，就只有夜里的时候对夜里派那个快一点，别的就特别慢？【坐席】嗯，因为是这样，女士这边给您看到的话，您这个设备状态属于正常开通的状态，您的数据功能状态也是正常开通的，显示您还是有流量剩余的，如果您觉得这个网速特别慢的话，您可以就是把您这个卡换一个卡槽，或者是您把您的卡换到其他手机上，您试一下看可以吗【客户】噢，您说换一个手机？【坐席】地址吗？嗯，换一个卡槽，或者是换到其他手机上，您先试一下看可以吗，【客户】嗯，好吧，反正就是特别慢，特别卡，基本上有的时候打开一个，它就告诉我说，那个就是您的网络有故障，都是这样【坐席】有故障，【客户】对他说，我的有故障，但是我都是正常开通的呀，我也没什么做什么，别的处理啊什么的，也没设置别的？【坐席】嗯，这样女士我帮您先就是，如果您这个有故障的话，可以帮您先把您这个后台数据给您刷新优化一下，然后您过五分钟之后您重启一下手机，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，这边已经帮您优化刷新了，您这个后续，这个从其他手机里应该是看可以吗，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请稍后做评价，中国打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己参加了一个手厅-“吃饭、娱乐云逛街，在哪儿过年都一样”活动，领取了一个5G流量日包一直显示未激活领取不了，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可称多次尝试还是领取不了，要求我方为其上报反馈请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我昨天晚上那个看那个手机停机欠费了，这怎么可能呢？因为我那里还有一百多的话费呢？【坐席】您说来电的这个手机号是吗，稍等一下，女士，我帮您看一下，您好，感谢您的耐心等待，您好，【客户】对，您好【坐席】唉，您好，不好意思，让您久等了，我帮您看了一下，您的这个手机号码的话，截止到现在里面没有欠费，女士，您是昨天晚上交过费，【客户】是因为，不是，因为我刚才刚充的，【坐席】稍等一下【客户】因为我昨天打咱们客服打不通，昨天晚上，【坐席】我帮您，嗯，我帮您看了一下，您是刚刚的话交了一个20女士，在您没有交20块钱之前的话，是欠了14块2毛3的女士账户里面的话是没有费用的？【客户】我有费用的，我之前里边一百多呢，因为我每个月套餐才扣几块钱，他怎么可能这么快就没有了呢？因为这个手机一直都是老人用的，他也不用别的什么的，打电话都很少，这费用在哪产生的呀，【坐席】我帮您看了一下，您上一次交费的话是在12月31号交的，您在12月31号的时候交了一个十块女士，在您没有交这十块之前的话，账户里面就剩余2块7毛7，没有一百多块钱的记录女士【客户】我我知道，因为我之前嗯12月10号那天是有一个优惠券，咱们联通好像给发的，所以我就充上了，因为我不老老人，这个我也不知道它这里有多少钱，但是呢，嗯，我这个肯定是不欠费的，你不用你帮我查一下子，我这每个月套餐是多少，它不是那个合约，【坐席】那个，八块钱女士，然后套餐里面的话是有一个九块钱，两个G的一个流量包，每个月的话是8+9，然后是扣您17块钱，【客户】对呀，每个月我17块钱，那怎么可能这么快就没有了呢？因为之前咱们那个咱们那个就是，嗯，咱们那个这个营业厅，这个就是客服，后边就扣了一次，怎么怎么什么费用啊，然后后来退回来了，大概有一百多一百多的话，但是现在等于又给扣掉了，【坐席】没有给您查询到有一百多块钱的这个记录，女士给您查询到，您最后一次交费的话，是在12月31号交的十块女士？【客户】那我这个费用是哪哪出问题了呢【坐席】我看了一下，没有出现问题，女士？【客户】每个月都是正常扣17块钱吗，你确定每个月都是17块钱，【坐席】对，每个月都是17块钱女士12月份的时候稍等一下，我帮您看一下，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，12月份的时候给您扣了77，产生了60块钱的手机上网流量费？【客户】七十七六十，怎么产生的呀【坐席】产生了60块钱的手机上网流量费女士，【客户】不可能啊，这老人那个手机我都把数据都给关了，而且上门，因为他是嗯，我还怕他出去用，然后我就给他设置了一个上，上了一个是九块钱多少兆两个G的吧，【坐席】钱，两个G的一个流量包？【客户】然后他那个手机我都给设置的，就是限制流量，它等于要是超出了两个G就不会再使用了，怎么会产生这个费用呢，【坐席】不了，超出之后的话，您如果是需要使用流量？【客户】手机，手机，有手机有这个功能，怎么会设置不了呢？那欠费了为什么还让他再上呢，【坐席】您账户里面的话是有当时有费用的，女士有费用的话，不会给您导致欠费停机的？【客户】不会导致停机的，但是我因为我们之前已经反映过这个问题了，这这怎么还让上呢？那那为什么还要扣钱呢，【坐席】您只要是流量超出之后的话就给您收费女士，【客户】那你们应该发短信提醒一下呀【坐席】之前给您下发过短信，女士，【客户】你下发短信，我现在在这里都查不着呢，如果我要能查到，我就不给你们客服打电话了呀，【坐席】在12月份的时候给您下发过短信，女士您稍后可以看一下短信记录，【客户】我已经我已经我现在给你打着免提，已经在看短信，而且昨天晚上我也在看着短信？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话，给您做一下那个记录吧，女士记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】可以本机号可以？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户称号码账户余额剩余情况不对，查询到用户在12月份产生了60元手机上网流量费，正常向用户解释，但用户称自己没有使用流量，告知用户可通过手厅查询上网情况，但用户仍对产生的60元上网流量费不认可，现要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个联通的电话就是在我们家，那我前两天就就就打过，克服了就老断断续续的说话？【坐席】嗯，您是说这个手机号打电话断断续续的吗，【客户】所有的手机号，所有的联通的手机号在我那，在我们家那个位置，楼上楼下，家里家外打电话都是断断续续的，【坐席】嗯，非常抱歉，您稍等啊，语音质量不好是吧，我看一下，【客户】对相当不好，前一阵上个月是什么时候已经说过一次了，然后弄联系完了以后好了好了，这没几天又开始了，【坐席】行，您把位置说一下，我给您再查一下好吧，嗯***院，【坐席】嗯，***院，【坐席】就是一号院对，没了是吧，没有其它具体位置是吧【客户】因为他在楼上楼下，家里的家外边，他都是这样的，在那个地，【坐席】对马上就之前这样吗？还是一直都这样，【客户】之前我不说钱上个月是什么时候，我打过也也这样，有那么十十来天，然后我打了电话打了好几电话好了，然后这又开始了，这又有有那么一个礼拜了吧，这这个情况，【坐席】嗯，嗯，好的，正在检测，您稍等，【客户】我前两天也打过他说什么什么更新一下，然后怎么着还是不好，反正是根本就听不到对方说什么？【坐席】嗯，非常的感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经给您反映的问题去进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢您，那我给您反映了，反映一下吧，看看您这两天有没有改善好吧，【客户】嗯，我要没改善是不是还得接着打呀【坐席】可以的，如果没有改善再和我们沟通，实在不行，到时候派师傅上门给您去测一下也行，好吧，好的行，那我给您反馈了，不客气，还有什么业务需要咨询的吗？嗯，感谢来电，那个什么什么【客户】好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】。五，唉，你好，我这个手机号为什么二，这今天就欠费了吗，【坐席】稍等帮您看一下，稍等啊，先生，我帮您查一下啊，就是您这个套餐正常不是199元1个月吗？对吧先生【客户】嗯，对啊，那我的套餐应该是主要看到【坐席】您那个，【客户】3月2号才交啊【坐席】对，然后因为看到您这个之前是有一个1月份是有一个欠费啊，欠了一个30，【客户】交话费吗，【坐席】月份的1月份还欠了一个39块零6分，然后加上您这个月有一个200元的费用？【客户】嗯，不是我2月份，那我2月份没有交话费吗，【坐席】稍等我帮您看一下啊，二元对您2月1号的时候充值了一下，先生充值的，您欠费之前呢，相当于是239块6，239块零6分，然后缴完之后还欠还欠，现在还欠39块零6分【客户】嗯，对，那我是你们联通的一个五星级客户，然后用我这个号码起码得用了三年吧，然后那个36块钱给我停机了，你说我还说说你你们，【坐席】不是36不是36先生，是说您一共到现在呢，您一共到现在呢，欠费了是239块零6分，然后呢是正常，您这个信用额度是239，他超了六分钱，【客户】我我我的月租是不是199？嗯，那我每个月2号交话费对不对对，那为什么2月24号我就突然间停机了呢，而且2月1号我还交过费，而且我的信用额度是230块钱，【坐席】这边看到您是嗯，【客户】然后我就突然间就停机了，然后我就现在就也很容易，然后我现在觉得觉得移动联移动和那个电信镇江的，我现在觉得联通好像就就好像不要我了【坐席】嗯，没有的先生，不是账单显示您这个11月份？【客户】我这个手机号对吧？我这个手机号也不是什么，也不是什么大卡，也不是什么那个无限流量卡，对吧，也不是什么免免免什么国际漫游的什么的电话号对吧？一个月月租199我也没收过，怎么每个月都按时交对吧【坐席】对您这边对您这边是对看到您1月份的是有一个欠费，是39块零6分，然后因为您这个月又产生了费用嘛，他就说欠了六分钱就给您停了先生？【客户】对，但是它这个这个月的就是我再交的话，我我再交话费的话，应该是等到3月1号或者3月2号的时候，我再交话费，那它那那才对呀，对吧？那为什么这这个月突然间给我扣八扣了，就是说239呢【坐席】您看您是1月份，您有一个未结清的话费，39块零6分对吧？加上您这个月，您这个月消费的，现在一共这个月，您消费了200，就是您有一个【客户】对我，【坐席】对您有一个一块钱的一个语音通话费加一起，已经超出了这个您这239的一个信用额度，它才给您停的，【客户】就是我，我现在我除了要交239，我还得再等到3月份，再交200块钱话费，也就是说四百四百多块钱，【坐席】对这个239，就是说是您这个2月份加上您1月份的，【客户】那也不对啊，我1月份我也交话费了呀，我每个月一号的时候我都会就是我，我手机，因为我立马就交，【坐席】嗯，那您看，要是您要是对您这个产生的费用不认可，我帮您反馈上去，您看可以吧，让后台那个后台人员帮您核实处理一下，会有专人给您回复的？【客户】啊，行行行好，我记得我之前不是有专专属的那个什么客服助理吗【坐席】嗯，他这个就是说您这个问题我需要帮您反馈到后台，相关部门帮您核实处理的，会有专人给您回复的，可以吗先生【客户】啊，行行行行，我现在就真的是挺低的就是，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】2月份交的钱，然后2月底不到就停机了，然后这还没到3月份呢，【坐席】嗯嗯，行，我帮您反馈上去，【客户】产生的月租费用对吧啊，【坐席】嗯嗯嗯，那还有其他可以帮您的吗？先生，【客户】嗯，没了【坐席】唉，没事，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映针对自己欠费-239.06元的导致的停机，我某某人常解释，客户强烈不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个，我是那个，我我我有一个那个助理待机的功能就是需要呼叫转移，然后我现在开通不了，不知道是为什么？【坐席】您是开那个户主里大街还是什么呢，【客户】我就是是你们那5G用户，他送了我一个什么联通什么那个会员，它不是可以免费开通吗圣诞节吗？对对对，我现在就是按你们的操作，开通不了，好像是就我是？【坐席】对是那个那小区里开的吗，【客户】噢，对，【坐席】就是那个，嗯，握住某某人义达埔大道那边那小区里边，【客户】对对对对？【坐席】嗯，上面点开以后那个它那祝李大街那块您是把那按扭拖过去的是吧？塑造助理大街那边的吗，【客户】嗯，通了，然后有下边有一个什么意见都开启，然后我开启了，我点了，然后它也给我提，就是类似一个题是吧，然后说上边都成功了是吧，但我用别的电话打这个还是没有，没有成功，【坐席】我看一下是那个在那个PLUS里边话这边点一下，下面有个设置吗？电视里边它那个点开设置上面页面最上方它有个助理的语音留言，您是那个那个助理大街那块是吧，【客户】对，就是这个月的？【坐席】然后您准备说那个是所有号都打进来，都是让他给您接，还是怎么着呢，【客户】不是就是就是你不是那个，就是你们那小区不是有哪些功能吗？就是我要挂断了，或者什么那种在线或者飞行模式之后再接啊，【坐席】嗯，然后它这边的话您开了以后还不行是吧，【客户】对你，然后你那边有一个什么一切都开通那个东东西被我点了，然后它也提示我，那些都成功了，但我还是没有成功，【坐席】我看一下啊，嗯，它这边的话，您看您是需要这个提醒呢还是什么？就是这个短信提示还是什么的？先生准备咱们这个是它要那个营业员，他要是那个要短信提示的话，不行我就把那个嗯，有个咱们漏话提醒给您开了？【客户】嗯啊，也行，还有啊，那要钱吗，【坐席】不要钱，免费的一个漏话提醒女士，【客户】那你帮我开一下吧，您看一下，【坐席】您开了流量的话，今天已经开了，咱们11月份开的，这个是有的，现在就是说您如果关机，然后不在服务区，别人给您答电话，有短信提示的呀，【客户】噢，不是你们这不是我，我现在说这问题不是AA【坐席】您的机主，再见，嗯嗯【客户】那个，对对对，不是说漏接的这东西，【坐席】就是开启以后还是不能用是吧，【客户】啊，我就是我，我我挂断或关机，然后我打这个电话，他都我我用别的电话答这个手机号，他还是那个就是前面那些什么已关机，请稍后再拨，就那些东西，【坐席】噢，它就不给您直接转接了，【客户】对对对，【坐席】稍等，那您这个的话我得这个给您反馈一下，得让我们人员去给您看看，稍等啊，【客户】行，您看看吧，反正它也不着急，【坐席】唉，行，那您这边的话保持电话畅通，那个我呢，去帮您反馈一下，让我们的人员给您看看是什么问题，那个导致开机不成功，或者开机以后您用不了，好吧，【客户】行行行嗯，【坐席】嗯，然后这边的话我就还留您来电，这号您保持电话畅通，让尽快给您回电，【客户】行行行，嗯嗯行？【坐席】那您看这边还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢你，【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在小程序智能应答PL开通助理代接，用户在开通了以后功能仍无法正常使用，关机或者飞行模式以后还是显示用户已关机或者无法接通，没有助理秘书代接，多次尝试仍无法正常使用，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我这个这个这个这个国外的客户端，我为什么收不到验证码呢【坐席】收不到验证码，这个问题出现多长时间了先生，这个问题出现多长时间了，一直收不到吗【客户】啊？就刚刚就刚刚？【坐席】刚刚是吗？您稍等，我看一下，嗯，噢，就是第一次点击查询的提示时候提示验证码错误，之后，重新获取的时候就收不到了是吗，【客户】对对对，【坐席】我这边帮您记录反馈一下，然后让我们后台尽快帮您处理一下，【客户】我现在着急啊【坐席】可以理解，我这边为您做加急的处理，咱们尽快让他们处理先生，【客户】得多长时间啊，【坐席】噢，这个具体的时间没有显示，但是他们肯定会尽快处理的，这种集集中性的问题，我这边已经给您做加急处理了先生？【客户】我怎么上医院排队呢，【坐席】嗯，我这边再帮您催一下，让他们尽快处理，【客户】噢，不止不止这一个手机啊，另一个手机也收不到【坐席】是我这显示是集中性的问题，这种问题我帮您催一下，【客户】噢，行？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗【客户】嗯可以，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】电信话务员为您服务。【客户】喂。【坐席】唉你好。【客户】唉，你好那边小姐，我想跟你咨询点事，我这今天到给你们这个答电话，说这边信号不好，信号不好呢。你们这也解决不了。【坐席】嗯，您那边信号不好的话，我这边可以帮您做一个网络优化的先生。【客户】你我我不明白，就说你说这个专业用词，比如网络优化。嗯，网络咱这号保留优化。是这意思，就是说，如果我感觉不好使不了，人家给您打电话，然后你们再给我做这意思吗？【坐席】嗯，就是说如果，如果您觉得就是您当时信号不太好，您您就可以致电10010，然后这边帮您做一个网络优化的。【客户】这主要是针对我手机号吧。【坐席】嗯，针对您那个区域。【客户】嗯。这么的那个这么的我呀，我给你打了那么多个电话，我现在要求也不高，我就有一点让你们这儿的工作人员现在就来一个人到我跟前来，让她是是是联通手机号。到这能不能使4G网有没有信号？就就就给让他给我说一下。到底是我这说了说的说的不不止。不符实啊，或者说这个不不。那个什么那叫什么？说电话还是怎么着？一天到你们这一天到晚在网络优化。优化优化什么的，我这我这使不了。前天都一样的啊。【坐席】嗯。嗯，您好先生，嗯，您是想就是，嗯，我们这边派一个人过去到您，嗯，您现在的使用地点帮您测一下这个网络是吗？【客户】好的。对，第一次测这样，你们这我不管你是占线基站还欠什么，你得把这问题解决了吧，你说打了好几回电话了，你们的意思是说我这觉得信号不好，我打了你们这里优化了。等等等过两天用完了，过过过两天我不打了，你们再把这优化这个。网络优化的给撤了，我这在南南上使不了。我们这里怎么现在这个村子这么一般的都是微信圈？有什么逼事都在微信里说。我要看不见他吗？还是算我自己的头啊，嗯？下午你们那的工作人员到跟前来测一下，这为什么使不了，然后立马给我解决问题，让他。我现在就找人找地段建基站。【坐席】嗯，先生，您的这个问题我这边帮您记录一下，然后您的要求我这边也帮您备注一下，是要求我方人员到现场帮您看一下，是由于什么问题使用不了网络，对吧？【客户】可以这么说。那我现在我再问你一下。我就是你们那来人能不能解决问题？【坐席】嗯，我这边将您的要求备注一下，然后具体的，嗯，教育工作人员为准，让后台的功能。【客户】我问你，我打过你们那的，这个10010打过多少次了？咱那有记录吗？今年的几次啊？第一次第二次。【坐席】嗯，您说今天打电话的次数是吗？今年，噢，不好意思，先生这边没有明确标注。【客户】今年？啊，对啊，今天没答复啊，这个塞了。我，你就是说我这样，我跟你们咨询点事，能不能不能能不能解决问题我先听一下。【坐席】我帮您把这个问题记录。然后后台工作人员呢，会根据您的要求帮您解决这个问题。【客户】如果说能给我解决问题的话，我我去年就不至于答那么多回电话了。我都不知道，你们那上回是我忘了是几月来了。说什么说什么，那个什么，让我等到15号我忘了。【坐席】不是1月份。【客户】打的吗？难道是去年12月份打的？【坐席】不好意思给您带来不便了。【客户】嗯，好明天坏的。然后一打电话你就说一下，我们这个电脑上显示您那的网络没问题。这显示没人就用不了啊，关键是。【坐席】嗯，不好意思啊，先生给您带来不便了，然后您的这个问题呢，这边已经现在已经帮您记录了，然后联系电话，留您来电的号码可以吗？【客户】你慢点说，我这边信号不好。【坐席】嗯，来联系电话，留您来电的号码可以吗？【客户】可以我使了三个联通的手机号。我说的没便宜的话，我觉得够支持你们的啦，不吵架的。老一天到这信号不好使。【坐席】嗯，是的先生是的先生哦，不好意思啊，先生，真的就是给您这方面的。【客户】还有一件事我忘了过了那个什么？我好像那个我们家那个宽带是联通的，好像到日子了吧。【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下这个宽带装机时间，您来电的号码是跟这个宽带绑定的吗？【客户】对应该是。【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下。【客户】我现在一百八三千八百兆的。嗯。我的流量。对。完了座机。我。那么是，我知道。【坐席】这边看到您这个宽带到期时间的话，是2011年的3月31号。【客户】完了。
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方人员到现场测一下网络，用户称总是网络不好，已经耽误正常使用。用户对此强烈不认可。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，我这个套？【客户】套餐是什么套餐，【坐席】您这个是39元的流量王有一千，嗯，这个是有一百分钟语音，然后这个六个G的流量，【客户】嗯，我不是19块钱的吗【坐席】嗯？19的您稍等，我这边看一下？【客户】什么时候变39，【坐席】您这个这边显示是从19年的4月份开始，这个就是39的呀，【客户】我没订过这个套餐，我一直都是19块钱，所以欠了那么多话费，我现在需要给公司转账都转不了，【坐席】您稍等，喂，您稍等，这边正在查询，感谢耐心等待您这个这边看了一下，您这个是确实是从19年4月份开始，然后3月份改的这个套餐，这个当时是在网上营业厅，您那边自助办理的【客户】网上营业厅，我没有加过套餐，因为我19块钱的都消费不了，怎么可能去加套餐呢？您这个能查到是在什么营业厅【坐席】改，都是在网上它从网上办理的，您这边【客户】网上帮我办理来电，再见自助办理的，那就更不可能了，你这是这么显示的是吗，【坐席】显示？对我们这边显示办理渠道是这个？【客户】那没办过，怎么办呢？报警呢还是怎么着呢，【坐席】您如果是说想要确定具体是在什么时间，然后您大概在哪个渠道办的话，我们这边可以反馈，【客户】噢，那你把那信息给我呗【坐席】您说什么信息？【客户】就是你查到的，我在什么途径办的，你们都能查到吗【坐席】请稍等，请听到音乐后不要挂机
总结：

[Assistant] 用户来电查询********的套餐费用，已正常告知用户是39元流量王套餐，用户不认可称自己一直是19元的套餐没有改过，已告知用户是在2019年3月份通过网上办理的，用户不认可要求我方解决用户称如果是她在网上办的要求我方提供办理记录和办理渠道的受理单，请后台人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个来电我跟你说，唉，你好，你好，那个我跟您说一遍，我刚才又收到你们的一些短信，就是关于流量费的事，我已经这月收到你们四次了，我都跟你们都说了好几回了，今天又给我来一个信息，告诉超流量80，嗯，您给我看一眼，【坐席】我看一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，之前超的20块钱给您查了一下，是20块1，然后给您做了这个处理之后，往后就没再用了，您说是又产生了这个扣费了是吗，【客户】对对对，我从来都不用，那天给我弄个20，要不就40，今天又给我显示一个80，我说了这联通跟我这是较劲是怎么超的，【坐席】我们给您去查一下，留个联系电话【客户】嗯，我这个本机电话【坐席】好的，您注意接听，我马上给您汇报这事，也就是说您从产生之前的那20往后就没在用了是吗【客户】噢？我都不用【坐席】请您放心，马上给您去核查一下，这是在，【客户】我您跟我核对一下就老给我来的信息，它没有，我说一个扣80块钱的信息流量费，我寻思这个流量也够扯的，我傻呀，我说我都没有流量，我用什么流量啊，行，谢谢您啊【坐席】不客气，嗯，嗯注意接
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码产生了流量的费用共计80元，用户称之前我方已为其处理了20.1元，之后就没有再使用，为何又产生扣费，现用户不认可，要求我方再次核实处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好女士您好，【客户】，唉，你好，为什么我这个网现在这么慢呀？就是跟别人语音聊天都完全是卡的状态，完全听不见，平时是不这样的啊，【坐席】稍等给您看一下？【客户】嗯，现在往太原呢，我打开那个视频软件都上不了什么原因啊？【坐席】嗯，您是说家里的宽带对吗，【客户】不是我这个不是手机联着单位的那个，嗯无线宽带嘛，我现在这个手机现在也是包含在这个宽带里面了，我现在是手机上网吗？不是宽带？【坐席】您的号码不是跟家里的宽带绑定在一起的吗，【客户】我不是跟家里的，我是跟单位的宽带，我现在人在家里用的不是单位的宽带，我用的是4G的？【坐席】嗯，您这个宽带的地址是在那个西大街新街福北大街甲56号里面，那个是您公司里面，对吗，【客户】对，然后我现在在家里，然后我用的是4G的网卡的要命，现在变成3G了【坐席】嗯，这样稍候咱们后台吧，把这个网络数据给您更新一下，您五分钟之后吧，把手机关机？【客户】是这个原因吗？是这个原因卡吗，【坐席】稍后您试一下，咱们给您更新，您试一下？【客户】噢，行行行，现在你给我更新了是吧，【坐席】嗯，是的，您现在是10:52，您到11点左右把手机关机重启再试一下，【客户】嗯，我想问一下，我这个已经开了两三天了，应该不是这个原因了，嗯，【坐席】要不稍后给您记录反馈一下，让他们后台给您查一下什么原因给我把这个电话给您反馈一下，【客户】可以啊，你看我这都是3G了，你从来没有遇到过这种情况，嗯嗯，这个是跟我这个套餐有没有什么关系啊，你看一下，现在是给我炫铃的还是怎么的，【坐席】您先留状态也都正常，稍后给您记录反馈一下，让咱们后台吧，您查一下什么原因不给您回电话，【客户】好的好的，特别特别卡就什么都办不了，【坐席】稍后您要重启一下，咱们这个反馈一下，【客户】好的好的，嗯嗯，谢谢啊【坐席】感谢来电，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下话费，我这话费怎么这么费呢【坐席】您好，好的，这月没有套餐外的费用，只有套餐费啊，这个月七块多钱，【客户】上个月呢【坐席】然后，没有没有结清的，上个月是流量是十一块7套餐19，别的费用没有？【客户】十一块719，那个上个月的套餐费，那我怎么欠30多块钱呢，【坐席】两个月？【客户】我上个月不是交费了吗【坐席】您上月没有结清先生，【客户】上个月没结清，然后这个月月初就收费是吧【坐席】这月月初的话，嗯，会提示您，但是您这月钱是可以，这月底之前交就上月钱可以这月底之前交，【客户】噢，那我上个月那个流量费十一块钱都啥流量啊？我这不是办理小卡，【坐席】按天用的，嗯对1元1个G当日有效自动叠加收费的证明，您有12元都有使用这个月租？【客户】不是我那不都是免流量的吗【坐席】免流量的是这个阿里软件用啊，用飞移软件需要收费【客户】是啊，我那个叫基本上都是阿里软件啊，我用的是那个【坐席】链接也不包含，【客户】网络连接，我也没，我也没连我也没点呢，那你那能不能查给我查出来啊，这个流量清单呢，【坐席】流量清流量那个【客户】我上个月我就我上个月我就看一个连连续剧，你听我说，我看了连续剧我就看，我就看了看了几集连续剧，那个用那个，嗯，优酷看的优酷是不是免免的，【坐席】用户是用户是阿里的没有问题，【客户】那用户看剩下别的大大流量东西也没有啊，【坐席】嗯，行，那我帮您反馈一下，48小时之内会有后台部门给您核实这个问题，您等电话好吧【客户】好的好【坐席】唉，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码上月流量使用问题，用户表示自己就是用优酷看视频，别的，不用，我方按上网日志解释，但用户不认可，表示联通计费有问题，要求我方核实，具体怎么扣的，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下，咨询一下，就是我这个手机短信收不到了，【坐席】嗯，验证码收不到，还是短信收不到，【客户】嗯，验证码收不到？【坐席】嗯，就是新号码的也能也，嗯，收不到吗，【客户】嗯，就是说所有的验证码，所有的验证码都收不到？【坐席】所有的验证码都收不到，然后短信呢，正常可以收发吗，【客户】短信的话应该可以收的到，【坐席】嗯，发短信也可以，但是就所有的验证码，您这边都收不到了，嗯，您稍等，之前用的都正常吗？先生，【客户】对，嗯，之前用的正常，【坐席】但是突然间什么验证码都收不到了，【客户】对对，【坐席】嗯，我帮您反馈一下，先生，您看这样可以吗？反馈到相关部门，然后后台会有工作人员跟您联系，帮您核实解决这个问题，【客户】嗯可以，我问一下，就是咱们这有一个那个，那个********，是咱们这的吗【坐席】嗯？嗯是外呼电话先生，【客户】噢，我见前几天有个有个外呼电话给我答电话我没接到，因为在忙，【坐席】应该是要求您办理什么业务，您注意后面接听一下，后面也许还会给您打电话？【客户】噢，是吧，那行，那这个就是说这个问题多长时间能好呢，【坐席】您稍等一下，先生我帮您记录一下，正常的话24小时之内会有人给您回电，帮您核实解决这个问题的，【客户】噢，是吧，那行尽快，嗯，让他尽快，因为我着急，我要我要用一个验证码【坐席】嗯，您稍等，您稍等，先生正在帮您备注，给你备注一下，【客户】好勒，【坐席】已经帮您备注成功了，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您【客户】唉，好的嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机收不到所有的验证码，我某某人常解释，用户不认可，要求我方尽快回复并解决问题，用户着急烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下这个电话都不怎么用，我这个月租是多少钱呀？都扣在哪了呀，【坐席】好稍等，帮您看一下来电号码是五块钱的月租，【客户】五块钱是免接听吗，【坐席】嗯？对接听不收费的，【客户】那打电话是多少钱呀？【坐席】嗯？嗯，我给您看一下您这个号码，打电话是多少钱？您那边超流量了吗，【客户】超流量了，【坐席】对啊？【客户】咋会有流量呢，【坐席】那这显示您超流量超了十，19块14块零4的？【客户】嗯，我不知道没用过，咋会超流量呢，【坐席】您这打电话是一毛二一分钟，然后流量是两毛七一兆？【客户】这是老年机都没用过，咋会有流量呢，【坐席】嗯，那您这个问题我可以帮您记录反馈一下，【客户】你帮我查弄一下吧，我这是老年机都没用过，咋会【坐席】嗯对，【客户】流量十多块钱，【坐席】嗯，这个是14块零4，如果说您要没用过的话，咱们本身那个客户优先的一个那个权益，然后可以给您本次年检了，但是之后如果再产生的话，就不会再给您年检了？【客户】噢，可以，那你看我这电话打的打的有多少啊，【坐席】电话是您这个月打了六毛的电话【客户】电话打都是九毛六，【坐席】啊的，【客户】电话才打了六毛钱，【坐席】嗯对？【客户】噢，那你给我给我反馈一下吧，我因为这是老年机都没没用过，那个咋会有流量呢？【坐席】嗯，好，那这边帮您记录反馈，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见啊【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称除了月租扣了14.04的不知道什么费用，我方经系统查询是流量超出了扣得流量费14.01元，用户称自己是老年机没有使用流量，用户对此不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢                     		 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想把我这个套餐再改回月租五块钱那个，【坐席】没有月租五块的先生，【客户】省内我原先不就是五块达一分钟一毛钱，然后那个一块1天一块钱一个G流量那个吗，【坐席】嗯？没有月租五块的这种套餐先生都已经停售了，【客户】不是月租那个套餐的，就是月租五块钱那个，【坐席】嗯，对，没有这种五块钱的都停售了先生？【客户】那我上个月他不告诉我，办完之后这可以还可以干办吗【坐席】没有先生，您不是有个之前是个米粉卡五块钱的卡吗？对吧，没有了先生，没有这个套餐了？【客户】对，不是那你们送给我吗？你上次告诉我，叫我办完就叫长市一个月，然后再叫我办回去吗【坐席】我给您查了一下，确实没法卡的话，没有五块钱的这种卡先生【客户】不是你，上次都已经，你上次那今天是怎么说的【坐席】首都，上次，【客户】跟我说，【坐席】是有人给您去的电话呀，还是您您来的电话，【客户】有人给我给我打来的电话告诉说叫我体验一个月，然后再给我，再给我办回去你查一下本机有没有事，【坐席】但是瘦了，【客户】不是停的时候，他叫我体验一个月再给我办回去【坐席】嗯，那我给您，您要是对这个问题有疑义的话，我给您把这问题记录下来，到时候让后台人员核实清楚，会电话联系，您好吧，而且您这，【客户】宽带连接你，你这属于苹果呀【坐席】挺合适的先生，【客户】什么呀，【坐席】嗯，我说您现在用的校园套餐挺合适的呀，您不考虑用了，【客户】我不行，我就想用我那个五块钱，那小密码那个我都使挺好的，他就一直打电话叫我办这个，体验一下，体验完了他说你要不行你下个月再办回去，这是原话，我当时就没录音，这你们这维修人嘛，这不，【坐席】嗯，先生，您这边的话呢，先别着急，我帮您呢，把这个问题呢给您记录反馈，到时候让后台的人员呢去给您核实核实清楚，以后的话会电话联系，您好吧？【客户】不是你们这样是给新人了，你这不开门来了人家电话是好好的，你答电话一直叫你办这个不体验体验体验完了之后不行呢，它说你不行，你下个月你再办回来，这是他原话，这怎么就就这电话又没有了呢，【坐席】您好先生，您这边呢，先别着急，您这您这套餐的话呢，我能查到确实之前用的是五块钱的卡，但是您的套餐确实也停售了，这边无法给您做变更，当时谁给您办的，怎么给您办的，怎么给您介绍的，最后怎么给您办，会有后台人员核实清楚，联系您的好吧，您先别着急，我把您这问题给您上报，您耐心等待一下回电，好吧？【客户】那能不着急吗？你这骗钱嘛，你不扯淡，唉呀，我新词好好的，谁叫你们弄完之后又告诉这玩意，挺瘦了，你这不属于修您吗？变相骗人吗？这手机吗【坐席】先生，您看您现在的需求是什么呢？您现在就是想改回那个五块钱的套餐嘛，对吧【客户】对，我就想改为这五块钱？【坐席】对套餐了，我给您办不了，所以我得需要把您这问题给您上报，会有后台人员给您回电话，给您处理给您解决的，您保持一下电话畅通，留意接听咱们这边的电话好吧【客户】那你们这么能可以送人了玩意，人家使好好的，你们属于欺骗，这属于，那我什么时候能解能解决呢这是，【坐席】嗯默认的话，是48小时之内回电，这个是最晚实现，肯定会尽快的核实清楚原因，以后有了处理方案第一时间就联系您了先生您保持，【客户】那你们这样是给属于送人了，我，我这可要投诉你们，你这不扯蛋一样吗？这有点骗人了，我这有点接收不了你们这个答电话来左一个左一个右一遍的催我叫我也体验完了，我说我不喜欢，我说我不想办这个吧，他说你不喜欢下个月再变回去，【坐席】不想用了嘛，不想用了，然后我得给您把这问题给您上报呀，我没有权限，【客户】我不是你，你说哪个我不想用了，我那个卡想用【坐席】先生套餐不想用了吗？想用之前【客户】对对对对对您的意思，【坐席】了解了，先生您现在的话您先别着急，因为我没有权限去给您现场解决这个问题，我只好尽我最大的权限把您这个问题给您上报，让有能力的人，有权限的人去给您处理，这个问题，他会给您回电话，联系您的，您等待一下回电，好吧，【客户】好，那我先谢谢你啊，【坐席】好，不客气，先生，到时候他给您回电时候，您看您的需求是什么？您跟后台人员沟通，他他有权限，他就会给您处理的好吧，【客户】好好好，谢谢，谢谢啊？【坐席】不客气，先生，我留的就是您来电这号，您注意接听咱们10010的电话好吧，【客户】好了好了【坐席】唉，好的先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求改回之前的米粉卡（5元卡），我方告知已经停售了无法改回告知用户现在使用的校园套餐很合适用户不认可，称联通骗人当时说先体验一个月绝对的不好再改回去，现在刚用一个月就改不回去了用户为此不满称要投诉，我方安抚用户查询为外呼后办理********-电商-5G终端-沃派57元单卡 2020-12-25 11:06:37 ，现用户要求改回原套餐，请核实是处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我昨天打电话问我这个，嗯，我这个大冰淇淋套餐不是那个那个无线什么的了，就是不限流量，【坐席】它这个不是限速不限量，那种是每个月60个G用不完能结转到第二个月，超出以后单独收费的，【客户】嗯不是，那你他那那个时候跟我说声5G之后没给我说这个事儿也就给我说免费送5G没给我提这个事啊？【坐席】就没有跟跟您说这个无限量是吗？就当时就是说直接就跟原来一样吗，【客户】对，说的是跟以前一样，不用那个什么什么都不变，给你免费升个5G我说行，咱们这应该有录音吧【坐席】那这个我直接让后台的话核实不到录音，如果您要想查的话，我可以帮您做一个上报反馈，让后台相关部门核实女士，【客户】对我，现在我不想改那个啥呀，【坐席】那您这个问题我会给您做一个记录的，稍后会有相关部门给您回电话好吧？【客户】能改回来吗，【坐席】嗯，这个我只能做记录，让后台的话核实，您是修为在线，也无法给您承诺，【客户】行吧，那就那你上报吧？【坐席】那您等后台固定电话就可以了，还有其他问题吗？【客户】需要等多久【坐席】48小时之内，那还有其他问题吗？女士，【客户】行没有了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示在201912接到我方外呼电话给其办理了5G冰激凌199套餐，当时没有告知流量超出以后单独收费，告知用户不限量，现用户对此不认可，有投诉倾向，强烈要求我方给其变更为原达量限速版4G畅爽冰激凌国内流量套餐-199元，办理渠道：陕西海腾信息科技有限公司 营业厅 受理时间2019-12-29 14:06:59 请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个卡是那个流量无限用的是吧，【坐席】您好，我看一下啊，【客户】你好，我今天把今天的【坐席】唉您好女士，【客户】WX，唉，你说，【坐席】嗯，对您这个套餐的话是前20个G使用是是4G的网速，如果说超过20个G的话是降速，但是常常用的那种？【客户】那为什么超过20个G就限速呢，【坐席】因为这个的话就是套餐这个套餐的这个限制就是说您超过20它不是您之前20个G的话是使用4G网速，如果说您超过嗯，嗯，超过20个G达100G的话是4G高清可选呢，是1MB就是这个的话，我也不知道为什么有限制，这个都是上面安排下来的，【客户】那上面上面安排下来的，那你们不能一句话就搪塞我们，那上面安排下来了，那像你这样说的话，那那你们就不应该说是流量无限用，那无线两个字是怎么说的吗？噢，那那超过20个G就限速了，这叫无线吗？你这不是欺骗我们嘛【坐席】这就是吴可以无限使用流量，就是稍微的话就是说【客户】那先生，这个你告诉我，那个有一个一一个一个2G网，连个电话都打不出去那个WIFI都搜不到，人跟我说无限用【坐席】电话1G，【客户】我要投诉你们，这个要我们就要我们用，不是很诚心的呗【坐席】你这个您这个流量现在也没有到达那20个G呀女士，【客户】是我这个流量是现在没有到达，但是我之前我之前每个月都会限速，然后就是那后面它就用不了了，现在是我是不知道是怎么回事，我不知道为什么好好的好好的网速卡了，那我刚开始我还以为是以为是哪信号不好，但是我想这同同样是在一个地方，为什么会信号不好呢？后来我才知道啊，说现在就给你们打电话【坐席】然后您您您像您说的这种情况，女士，因为咱这个套餐您这个套您的，而且您这个套餐档位的话是正常用正常用的这种这种，这种，嗯，这种套餐，您看现在，现在咱已经没有这种像，您像这种场合用的这个套餐都是固定的了先生超就是固定的，就是20个G的流量，如果说超出的话都是按照超出以后的这个费用，【客户】哦，你你你你是不要说这个呢，你们这个你们这个联通就是就怎么说呢，现在就现在都是有点那个欺骗性的，我觉得你们那个你说限速吧，你说接触我可以理解是吧？他有时候他有时候连个微信都收不到它那个王卡的，你们这是限速吗？它不是线路，这叫就是说要限限制就就不要我用网了，我希望你们能给我解决这个问题，这不是说，不是说一次两次了，是每个月都会这样子，那那这我们那就我们用这个是不很大的，你想一下，刚开始我不知道的时候啊，我就想以为是手机问题，后来我知道了，我觉得这个你们公司有很大问题的，你知道吗？那你们当时定制定制东西就不能说是无限用，对不对？应该说你们应该说啊，是多少个G以内是无限用的，超过了之后你们就哪个小区你你们就会限速是吧？当时我们办卡的时候，我们办公室人之后就没有说这个，最近呀，亲爱小区【坐席】或者说您当时办理的营业厅营业厅人员怎么就说它那个，嗯，客服那边网上营业厅怎么开通？但是现在的话我们是按照您这个套餐打回，就是您这个套餐内包含的这些费用的【客户】新疆地区，唉呀，天这样那你【坐席】是的女士？【客户】听见听见呐，你的意思就是说我我这个问题是我这个问题就是解决不了是吧，【坐席】我我不是说不给您解决，但是您这个问题的话，我我我客服的话，我我也只是一个员工，我也给您解决不了，我只能说帮您记录，您如果说对这个限速不认可，我可以帮您直接记录好吧？【客户】那你说我这个我应该去找谁解决呢，【坐席】我我你好，您这个问题，如果说您，您这个问题的话，我只我只能说是从咱客服这里，我的缴费，我话我可以帮您马上反馈帮您记录？【客户】那你帮我返回，然后给我回电话好吗，【坐席】嗯，我但是我我就不给您回，然后让部门帮您，那再见，【客户】不是我不是说叫你们给我回电话，是你们，是你们联通公司给我回个电话吧，我不是叫你给我回电话是不是，【坐席】嗯好，【客户】你现在用的是吧，【坐席】行？帮您直接记录吧，直接记录反馈一下？【客户】嗯，你帮我记录反馈一下哦，还有我还想问一下我这个积分，我这个有积分吗，【坐席】我帮我帮您看一下？【客户】要的要，如果现在要给，再给我给我就行，这个链接并不是我问一下，我这个有积分吗，【坐席】女士，我帮您查一下好吧，【客户】好勒【坐席】嗯，您这里面当前积分是669，噢，不是6690？【客户】六天，那个68兆嗯，那我这个积分可以换什么东西吗，【坐席】您可以关注一下北京联通微信公众号女士，您可以在里面找一下那个积分商城，在积分商城里面可以兑换东西，【客户】噢噢，好嘞，嗯，谢谢啊，嗯，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机套餐，我方查询用户套餐4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月，用户对套餐内包含的20G流量有疑义，用户称当时告知流量是无限使用，没有告知是用到20G上网速度降速，我方根据套餐内容解释，用户不认可，称我方欺骗用户，要求我方核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你给我查那个手机，后来没就这个手机号，那个话费咋回事？欠了300多，【坐席】帮您看一下，稍等啊，【客户】嗯，那昨天不是给我反馈反馈不反馈嘛【坐席】啊，说昨天说给您反馈了对吧，帮您看一下，昨天帮您反馈了啊，有人给您回电话了吗，【客户】噢？没有嘛，我没收到嘛，【坐席】稍等啊，先生帮您看一下，您不要着急，【客户】呵呵，嗯，那行，【坐席】嗯，您留的联系电话是这个，是这个电话吗？先生，【客户】那你给我换个手机号，我没拿这个手机在家里来申请办理【坐席】对啊，您得留一留一个，您能联系上您的，唉，您留，嗯，您说一下1833513【客户】********，【坐席】********对吧？那我这次再重新把您这个问题再给您反馈一遍，然后您尽量就是说保持这个电话畅通，然后以免我们这边人员联系不到，您看可以吧，【客户】嗯，它这个是咋回事的吗？嗯，【坐席】之前是有给您答过电话啊，但是说您这边是没有接听啊先生【客户】他们怎么会欠这么多话费，我没打电话？【坐席】对，那这个问题呢，就是说它这个后台还没给您，给您反馈的人员没有跟您沟通上，那我再帮您反馈一下，之后会有人给您回电，您看可以吗，【客户】噢，好好好【坐席】唉，好的，唉，那还有其他能帮您的吗？先生，【客户】没了【坐席】唉，没事唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 同工单流水号：TS******** 客户再次反映此问题，要求联系此号码：********，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我想问一下，就是我这个卡，我看有好像是是不是免流量的，嗯，然后，然后我之前用的时候正常，但是从这个月开始，然后我的那个，它有时候扣的是套餐内的流量，有有过是免流量的？【坐席】您看什么视频呀，【客户】就是那个办的那个那个阿里的那个什么那个什么就是我这个号码能不能查到了，噢，我问一下那个UC浏览器上看这之前都是正常，都是免流的，然后就最近这几天，他好像有时候是免流的，有时候不是，但是我看那个视频的时候，上面是有那个标志，就是联通那个那个同心节，那个那个那个那个红色的？【坐席】就有免流的标志，但是还不免流量走流，您套餐通用的流量是这意思吗，【客户】对对对？【坐席】您是通过UC浏览器看视频的时候是吗，因为现在仅啊，您先说，您先说先生，【客户】对，我想查一下，这是什么原因啊？【坐席】稍等一下，我看一下您没有没有通过优先把您跳转第三方的网页网址链接，这种是不会再免流范围的吗？【客户】帮助的吗？什么意思？你是开了第三方那个APP的吗，关键是我打开UC浏览器看那个视频，它不是有那个标志吗，【坐席】对？嗯，【客户】而且因为因为它提示我那流量要用完了，然后我去看了一下那个流量的详情，它这个同一个时间段，那个时间段内就是有合约，合约过一会是那个套餐，那个就是那个免流的，最长的时间段就是也就是看那个合约是吗？那腾讯视频就是套餐那个就那个，【坐席】那您看这样吧，我这边给您上报反馈一下，让后台这边给您核实之后给您回复好吧，【客户】噢，可以啊？【坐席】那我给您上报反馈联系电话的话，留您这来电号可以是吗，嗯，还有什么可以帮您，【客户】对噢，知道了【坐席】好感谢来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在使用UC浏览器观看视频时有免流的表示，但实际使用自己通用流量，我方按照移动上网日志解释无效，要求我方为其上报反馈并核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我申请了一个副卡，然后之前也给你们打电话反映过，然后他让我上传那个身份证，还有免冠照，然后一直就不合格，昨天给我打电话又让我上传一次，说可以了，但是我上传以后还是不合格？【坐席】上传之后还是稍等，帮您看一下，是来电号码申请的对吗【客户】对副卡，【坐席】稍等，嗯，稍等帮您看一下，上面没有显示是什么原因导致不合格的吗？当时工作人员没有告知您的，【客户】他说让我去，他说让我再换一某某人那个免冠照就是证件照吗？然后我就也传了，但是它还是没有告诉我很清楚的原因，嗯，它发信息过来，嗯，【坐席】一般的话就是模糊，或者是咱们身份证上面和本人的话，可能差距有些大，变化有些大，然后会导致这个信息上传不通过，【客户】我是本人申请的，本人的副卡也不是别人的，我没必要这个东西弄虚作假，【坐席】嗯，我明白，就是因为咱们就就是说因为咱们身份证有可能是几年之前拍的，跟现在的话过去是可能会有一些不一样，然后会导致这个上传失败，然后信息验证不通过，是这种情况？【客户】那这个有解决的方法吗？就是我永远就申请不了副卡了，因为我这个差距大是吗【坐席】不是说，【客户】身份证谁查询不到呢，身份证照都是那样的【坐席】对，然后有有的是因为咱们这个相差过大，这个的话在营业厅是可以的，但是目前线上的话咱没法确定，只能说再帮您登记一下，让后台那边工作人员再联系，看能不能那个，到时候咱们直接通过师傅那边派到咱们家的时候，然后再重新进行实名认证，对太卡的工作人员，【客户】师傅，噢，行，您这个能不能加快1点半？因为我是去年25号申请的，嗯，现在已经这个时候了，然后就是因为这个原因，而且你们这个线上说审核不通过，它要是发信息的话，我觉得可以明确一个原因，不要发那种，嗯，所有的原因都罗列上了，我看那个我也看不明白，到底是哪不合格【坐席】行，我这边的话再给您登记一下，然后让咱们工作人员这边的话再给您回复，看能不能那个通过他那边进行那个其他方式，看能不能进行办理【客户】噢，好好？【坐席】联系电话的话，咱们留您来电，这个号码还是留其他号码是吧，【客户】就这个号码，【坐席】嗯，行，那这边的话再给您重新登记，到时候咱们保持电话畅通，女士，【客户】嗯，好好再见【坐席】感谢来电，稍后请帮按
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在手机营业厅申请了副卡，用户身份证号码为：********，用户自己在上传个人信息时一直未通过，用户现对此表示不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢，详见TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我问一下我，我我这个每月的话费是16块钱固话的费用，现在怎么扣了什么16块2两毛七那怎么来的呀？【坐席】嗯？哪个上上一个还是哪个？【客户】就现在就交费，就是16块两毛七，刚才我说交费的你知道吧，【坐席】嗯，那我给您看看，【客户】应该就是16块钱下达那两毛七怎么来的呀？而且还告诉我是为什么欠话费32块多钱，我每次交都是16块钱，我这上月是1月26号交的，这这怎么会这这这有32了【坐席】这个是有一个两毛七产生，是手机流量费用产生的先生，手机流量产生的【客户】啊手机流量我都没用了，从来没用过，【坐席】一毛，嗯【客户】也没给我流量啊，有流量吗？联通【坐席】您这边产生的是两毛七的，这个手机流量费用产生的，【客户】厂都没用它那个流量啊，从来都没有过，我也没申请过这业务啊【坐席】就是开数据网之后就会产生流量了先生，【客户】什什么开什么网就产生流量啊，我这手机昨天1点流量都没有啊，我我我想我也没享受流量啊，我这是固话，跟我这手机绑一块的，每月16块钱，【坐席】这个您这个流量是一兆没有的先生，然后后台那个扣了一兆流量，【客户】你说什么，【坐席】里面有【客户】我这有，【坐席】这样产生的，【客户】我那一兆流量咋来的呀？我手机上没有都，再说我也没申请过啊，我都是用的，我这是我这一机双号，我都是用的那那什么的那个那个移动的【坐席】嗯，我看是在6号那天产生1.6兆的流量，在十点的时候产生的话是一个后台数据流量产生的【客户】不是我从来没走过联通的流量，我怎么会产生，【坐席】短信业务您收的，然后产生的111兆流量两毛七，【客户】信嗯，【坐席】您上个月您收没收彩信，【客户】我什么我也没收什么彩信，它现在都是微信什什么什么彩信啊，就是说我没申请过这个联通的流量就从来没用过，明白我说的意思吗？我我用的全是移动的【坐席】嗯，我明白，【客户】它它它产生什么流量啊，这这这我没申请过呀，【坐席】就是彩信业务收取的，【客户】那这业务收取，那我都没申请过流量，您，您这没事给我那个什么流量我也没用过再说，再说这我这也没流量啊，这这这联通这个我什么什么业务没申请过呀，我就是打电话的，用的接电话，【坐席】嗯行，那我给您记录一下吧，让后台人员跟您联系吧，还有什么可以帮您【客户】噢，没有了，现在是不是就是16块两毛七啊，话费应该【坐席】是的，【客户】啊，您把这个问题给我解决了吧这个我充值都不用它，我就是跟他跟用家里的座机，其实现在都不怎么用，就我就为了绑在一块，是不连座机话费就一块交了，【坐席】注意接听电话，工作人员会跟您尽快联系好吧，24小时之内，【客户】好的，24小时什么嗯【坐席】嗯，感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电针对1月超出0.27元流量费 不认可，我方以按上网日志解释，用户不认可，要求我方给其解决，烦请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】啊，你好啊，我想问一下，就是我这个这个这个流量，就是从大概一两个星期之前就突然就不能用了，但是我没有欠费啊，然后然后这个一直显示是有流量的【坐席】嗯，稍等我看一下啊，就流量突然不能用了是吗？我看一下，嗯，这个号码的话，通过系统查账户余额，网络数据也是开着的嘛，您要说突然不能用的话，那我这边先通过系统的话，把您这个号的上网连接数据给您刷新一遍，再试一下吧，【客户】对，嗯，【坐席】上网连接数据，这个后台查都是正常开着的，【客户】噢，好的好的，那没事了，【坐席】好行，那我就马上刷新，您试一下好吧？嗯，【客户】谢谢，谢谢，嗯，那个顺便怎么，嗯，就是我这个上面还有另外一个问题就是【坐席】嗯您说【客户】是这样，因为我大概11月5号6号我忘记了，当时就是我那个流量，大概就是我没有开开手机用的情况下，然后那个就是它，它它自己就用，就它差不多把我的两3G流量在几分钟之内刷完了，然后呢，嗯，这个时候我当时打投诉热线，然后啊，你们就是北京联通，这个就给我回了电话，后来，然后说就是说这件事情就是说，嗯，就是帮我要把那个什么就是流量的，就是花多流量，这些钱给就是不能帮我帮我重新刷这个流量，但是能把我的钱退回来，然后还说要把我那个九块钱一个什么流量套餐给退回来，然后他就说您，您就大概等2到3个工作日，结果他到现在因为当时11月初投诉的，现在已经一个多月了，然后也并没有委托什么的，然后就这个情况【坐席】我这显示的话，上个月11月6号您反馈的给您当时减免的费用，16块4毛7？【客户】就是，给我减免了吗，【坐席】对16块4毛7，【客户】但是我看我这个月的这个，嗯，当时还最后还扣了二十几块钱，就是套餐外的一个钱，然后还扣了【坐席】但是处理完之后的话又扣了，就是您套餐当时在10月6号给您处理了十一十六块4毛7的上网费，但您在这个之后又产生上网费了，【客户】啊，我后来基本就没有用了呀【坐席】那您可以查询网上营业厅手机查询上网详单什么时间用【客户】都有记录，这个就是我当时根据详单他使用，【坐席】这个是您11月6号您反馈这个问题给您核减的费用，但是您在10月6号之后的话，使用又产生了，【客户】噢，但是包括他说的那个九块钱的费用，我后面是他仍然没有减免的，他当时跟我说这九块钱的费用是要减免，就是我买了一个什么日包还是什么的，月包什么的流量不知道是吧，然后大概是九块钱两G然后他当时跟我说就是这个，这个钱一样会帮我给退了？【坐席】那您意思就是说16块4毛7加九块是这个意思吗，【客户】至少是这个价吧，但是后来二姐您要是说不清楚就算了，但是这九块钱我知道，他说他要减免，但是上没减免的，【坐席】我现在看到的话，您上个月11月6号反馈的问题处理方案，最终结果是处理费用，一共16块4毛7，没有其他金额显示16块4毛钱已经到账了，对您说，刚才您说的符合的话，我需要记录上报，调录音核实，因为我现在看到的就是处理这个金额，没有其他金额啊【客户】噢噢，行，那您您帮我核实一下，然后这个东西，【坐席】那请您留个联系电话，我们上报之后到时候给您核实核实之后有专人回复【客户】就是这个就是这个电话，【坐席】好的，那48小时之内会有专人回复，请您等待回复，【客户】唉，好谢谢啊【坐席】不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映11月份的流量问题，详见历史工单：********，用户称我方承诺核减16.47元+9元流量包的费用，现用户称核减了16.47元，但是9元流量包未核减，要求我方再次处理，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员，【客户】，喂，你好，我，我这个话费怎么一下子升到这么多了【坐席】稍等一下，先生我帮您看一下，【客户】噢，我的话费这个这个怎么这突然一下子告诉我，怎么昨天还没前天还没这么多呢，我一直没用，我一直在家里头用我的WIFI的，怎么一下子给我弄弄那么多了【坐席】稍等我看一下您这个是绑定宽带的是吗？先生？【客户】绑定宽带是什么意思？【坐席】我看一下，您稍等，您说您一直也没有使用流量，它就产生这么高的费用是吗，【客户】对啊，我就一直在家，我家有WIFI啊【坐席】您稍等一下先生，【客户】没出去这么整，嗯，【坐席】稍等一下，先生电脑有点卡，是这样的，先生，您这上面上网流量费啊，先生，您就超出了一个425块4先生，【客户】都前大前天还没有了吧，好像是还到不了那么多，怎么这突然一下子就这么多了，【坐席】是这样，先生，您使用这上面的流量了，先生，您是不是就是说在家的时候忘记开嗯这个是不是数据也开着呢？数据开着的话呢【客户】这样是吧对，【坐席】数据开着的先生对数据开着，它先生，它会走，这个上面流量先生就是今天您用的多先生，您把数据关了，【客户】这个您听我说呀，我这个一直在家里开着数据，他的手机应该是用这个数据啊，不应该用这个，不应该用的WIFI，不应该用这个数据啊，【坐席】您开着数据流量先生，它就会走数据流量，您把数据关了，【客户】用的自动的，在你们都是这都知道了，自动应该用那个WIFI啊【坐席】您建议您在家的时候，先生它把这个数据关了，先生，您在开WIFI先生，【客户】那它也是当时买的，你们当时卖的手机就有个功能啊，是是因为是这个开的这个数据，那我问问那怎么办呀？我这我出去到银行去了以后人家给我扫码的时候必须要要那个要要开数据，开完数据我就回来了，回来以后一直到现在，我连出门都没出门，在家里头怎么一下子花这么多钱啊【坐席】您上个月？【客户】WIFI，我家安的WIFI干嘛用的呢，【坐席】先生您您这上面您去银行的时候，您回来关掉这个数据，先生您不关这个数据肯定会走您的流量，走了一个多G的流量【客户】这个手机应该就是手机本身就有这功能啊，是有数据，有有WIFI的时候先用WIFI啊，手机用那个不应该用数据啊，原来我这里头好像也是这样吧，我记得，【坐席】开WIFI，先生，您以前是不是关着数据啊？它没有用，【客户】原来好像我记得也没我，我因为我这个事情没记没记错，北京我记得好像原来开的这个数据的时候，他也直接就用WIFI了，也不用那个数据啊，【坐席】先生，您这上面用流量的先生产生这么高的费用先生，【客户】那那行啊，我刚刚交了我这个月，我我这我这话费我都够呛了，我还问我这交这个了就算了，我上哪投诉啊就说，【坐席】那既然这样的话，我这边给您记录反馈一下，您保持电话畅通，稍后呢会有，嗯，工作人员给您联系的，【客户】嗯，噢，行，那我就一直在开着，【坐席】您说什么？一直在开的先生，【客户】不是我这是现在是关上还是不关呀？你跟我说清楚了，我岁数也大了，【坐席】您把数据关上，您不关上还是会走，您的流量还会产生费用啊先生，【客户】我我现在充上了，我现在已经关上了？【坐席】那我这边给您反馈一下，您保持电话畅通，留您现在来电话，这个号码可以吗，【客户】啊，行可以可以可以【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】行
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己手机的话费，我方经系统查询用户因流量超出产生了425.40元费用，用户称自己在家使用的是自己家的网，对超出的425.40元话费不认可，要求记录反馈，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，我新开通了一个大王卡，在这咋不能用呢？【坐席】本机号怎么不能用啊，也就说是没有信号啊，还是什么呀，【客户】嗯，网速特别慢，就是看一个视频看看一些新闻都没法看【坐席】跟您在同一个位置，有没有其他人用联通的号码，【客户】是啊，有啊，我一个同事也用的是大王卡也不能用，我们在一个宿舍呢，【坐席】嗯，好，那这样，麻烦您稍等一下，请您提供一下您手机号码，【客户】嗯，嗯，那这个月来开通，我好啥子，我手机号还记得吗？知道了，嗯唉唉，对我用的就是本机号，你昨天刚开通的，我忘现在是什么号啦？前天开通的【坐席】嗯，您好，这样也就说反映这个信号问题的话，就是我们这边呢，是需要麻烦您提供您的这个手机号码？【客户】啊，我看一下可以吗【坐席】嗯，好，【客户】一修改啊，大卡把卡号搞，嗯，打开手机号，唉，对我知道了，我开了20多块钱的流量，121，20多年啊，唉，刘仪伟就是啊，这个月这个月还没返呢？【坐席】嗯，您好，有号码吗，【客户】嗯，我看了一下，我昨天前天充号，我派下来了，然后那个那个，嗯，怎么没找着呢还********我排了好，【坐席】或者是您提供一下您同事的这个手机号码，他知道吗，【客户】嗯？你手机号上吗？你手机号联通的，176176，嗯，********我们在一个宿舍呢，【坐席】嗯，好，【客户】现在就是看个新闻也没法看【坐席】有没有尝试重启试一下，【客户】啊，不不管是我这样子，我刚才开和朋友看视频，根本一点都没法说，一点都没法通话？【坐席】一直信号不好是吗，【客户】刚开始头一天还可以，现在不是现在是第二天，现在我用的是第三天，现在不行了，【坐席】行，那这样吧，您提供一下，您是在哪个区啊，【客户】嗯？朝阳区？【坐席】嗯然后呢【客户】小红门，亦庄桥北？【坐席】小红门是吗，【客户】对，就是亦庄桥北镇，【坐席】嗯，小红门的事，什么地方？麻烦您再提供具体一点，【客户】小红门乡，【坐席】嗯什么【客户】IPHONE好的，牌坊村路就在这【坐席】是排房，【客户】对排房村路？【坐席】牌坊村路是吗，有没有多少号啊？【客户】对，多少分钟来着？***，唉呀啊，【坐席】是什么加17号【客户】邻家17号，【坐席】哪个临呀，【客户】嗯，就是玲就是靠边那个零，嗯，琳琳，嗯，对邻家17号，旺顺阁鱼头泡你这不是它轻松卡弄丢了，【坐席】噢，请您稍等？【客户】这网现在一点都不能用，嗯，嗯，不是我看我，我看还有个九块了是吧，【坐席】嗯，您好，这样也就说，因为我这边也看了一下您现在的话，嗯这个地址，【客户】嗯，嗯，【坐席】没有显示有这个信号异常啊，就是您反映的这个情况呢，我们这边也会进行记录反馈，同时公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况？【客户】唉，好的，麻烦您尽快一点好吗？【坐席】嗯，行，那我们这边呢，也会进行记录反馈的，请问还有其他业务需要办理吗，【客户】嗯没有没有了，【坐席】感谢来电，那祝您生活愉快，好，再见，【客户】唉，好再见【坐席】唉，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想查一下，就我现在这个手机号，这个扣费的明细就是每个月我现在套餐到底多少钱？嗯，分别扣的是什么钱【坐席】行好的，现在帮您查询，请您稍等，因为这个原套餐是我看一下，这是和宽带绑定在一起的，嗯，应该是299，【客户】对，299对，【坐席】296对，然后您那边的话，嗯，我看一下就是有，【客户】日本现在每个月扣的是328，【坐席】对您里边还有一个手机号，有个手机号，它也是您身份证名下的，您身份名下的话，嗯，它只是账单和您合并在一起了，然后它那个每个月的话是25块钱月租费【客户】唉，你给我说哪个手机号啊？我还要单交25【坐席】号码，我们这边只能帮您核对，没有办法告知您说一下号码我，【客户】这这是我的主号，然后另外我还有一个三个副卡，你说这个每个月还要再扣我一个25块钱，唉，我想知道那个那个号是哪个号【坐席】嗯，您可以说一下号码，我帮您核对一下，它不是您的副卡，因为您里边的那个副卡是免费的，就除了那当，【客户】副卡是免费的，您稍等啊，您稍等，【坐席】还有一个是您名下的号，但是不是您的副卡，就这个意思？【客户】女士你稍等一下，我看一下那那不对啊，那我我这个这主号，然后我还有三个副卡，这个副卡的号有一个是尾号1110的，还有一个是尾号什么那个，那个13186开头18，【坐席】嗯，一个主卡，三某某人副卡，这个三某某人副卡不收费，但是您看一下还主卡和宽带加在一起就是299呀【客户】对啊，我应该是，【坐席】还有一您的身份证，名下还有一某某人号卡，它不是您的副卡，但它是一个25块钱的套餐，就每个月月光，【客户】现在，现在我就想知道这个号是什么，我要取消它，我不用了，【坐席】那您可以拿身份证原件到营业厅查询，先生，如果您不知道号码的话【客户】那那我现在我现在这个是我就是本人，你怎么就是不能给我查，你就告诉我那号是什么，我现在一直没用，我每个月我，【坐席】我们这边只能帮您核对，先生确实没有办法告知的？【客户】你告诉幺，你告诉11什么什么什么开头的吧，【坐席】这个我们确实没有办法告知先生，如果您要查的话，拿身份证到营业厅可以查询，【客户】我拿身份证，上回我拿身份证去营业厅也没给我查，也没跟我说这事啊，他就告诉我你就这么多钱【坐席】您里边，【客户】我那我拿身份证，我说我上营业厅去啊，谁谁也没跟我说过这事啊，那今天我想起来了，我才我才我再问问【坐席】这个很抱歉，我们这边确实没有办法告知给您先生，如果您想查的话，【客户】喂，那那怎么才能告知我，你告诉我吧【坐席】营业厅可以【客户】是我本人，怎么才能告知你告诉我，【坐席】本人的话，我们这边也没有办法告知给您的？【客户】非得去营业厅，你的意思我非得去营业厅是吗？就不去营业厅就就就就不行了是吗，【坐席】如果您查名下所有号码的话，只能拿着身份证到营业厅进行查询先生？【客户】你看这个手机号对吧，这是我的手机，你要是说那个要身份证号码，我可以给你提供身份证号码，没有你为什么不能给我提供啊【坐席】嗯，号码我们这边只能帮您核对，没有办法提供给您，就针对您所有的信息，我们都是只能核对，没有办法告知的先生，【客户】只能核对，那我现在我就想知道，我给你打电话木是木头的【坐席】那您如果，【客户】我现在就不去营业厅，我现在就就让你告诉我【坐席】那我这边就给您记录反馈一下，让专人再联【客户】那反馈什么，你给我反馈什么？有什么可以反馈的，现在我记住我给你打电话，这就是我本人，对不对？你反馈什么，【坐席】话，我们这边也没有办法告知给您手机号，这个已经都给您解释过了，先生？【客户】我只能上营业厅，对吗【坐席】如果您，【客户】我他妈上上回去他们营业厅，我查那个号，我查的套餐他告诉就这么多钱，他也没跟我说，你的名下里头还有一个其他的一个号，那我还特意让你给我查我的套餐到底多少钱为什么不给我说清楚呢，【坐席】但是，我们具体的号码，我们这边确实是告知不了您的先生可以回忆一下，就是您名下号码相应的名下，【客户】我说早上回去了，我还没复议，我他妈还问你干嘛，【坐席】那我这边确实查不了先生，如果您想查的话，您这个可以到营业厅或者我们这边帮您记录反馈，【客户】对你大爷的吧，挂了吧【坐席】感谢来电，请您稍后留意
总结：

[Assistant] 用户来电查询********此号码套餐的账单具体明细，我方查询此号码账单里有绑定一个手机号********月租25元也是用户名下的账单在一起，用户要求我方告知此号码具体是多少称此号码都没有用过要求销户，我方解释只能核实不能告知，用户不认可，我方建议用户携带身份证原件可到营业厅查询，用户也不认可，用户情绪激动，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您【客户】，您好，你好，我想跟你们这边能说一下，就是咱们这个办公，嗯，就是在安贞西***其他什么移动啊，电信信号都挺好的，就你们那个联通信号特别差【坐席】噢，因为今天【客户】这个说着说着就没没信号了，然后正常是4G变3G3GB，现在去，反正就就没有了，然后我的意思就是说，后来你们申请了之后，你们才给我们家装了一个什么信号，是一个白色的，像帽子一样的扣在那个淘宝上那个东西，然后呢，但是现在这个还是不好使，我的意思就说你们能不能派工作人员过来检查一下，测试一下，是不是这个有问题【坐席】噢，行，那我这边给您先做个信号反馈吧，请您，嗯，您看需要咱们信号是否联系您的话，到时候联系您这个来电还是，【客户】对你联系我这个电话就行了，因为我们人工也严重影响办公了好吧【坐席】行那个，然后您再把那个详细的地址跟我说一下，先生就是那个，【客户】南镇安镇***，嗯，底商地桑店家，【坐席】嗯，底商链家，然后有有具体门牌号吗？先生，【客户】唉呀，门牌号就是我不，我不知道那个门牌号是我看到营业执照上是是是这个吗？嗯地地址是16号16号，16-1号？【坐席】对，16-1是吧【客户】然后移动111，16-1，然后1-1114【坐席】嗯嗯，行行行，那您这个，【客户】去安贞西***一幢1113个幺啊，【坐席】嗯，好的啊，你，你你让他，【客户】您好师傅给我答电话就行？【坐席】行行行行行，那您这边就给您记录了，请您看还有其他问题吗【客户】没有就【坐席】行，那感谢来电，再见先生唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询个问题，【坐席】嗯，您说？【客户】就是咱们联通公司认定异常呼叫的标准是什么？【坐席】异常呼叫的标准是吗，您是哪个号码被暂停服务了吗，【客户】对？嗯，这个号码被暂停过一次，然后那个去办解封的时候说在在那个什么的话不就没办法开机了吗？所以就是用的时候一直很谨慎，所以我想明确一下这个标准，【坐席】嗯，它这个因为标准的话，它是由相关的部门先生，它是有这种监管部门，然后咱们这边客服能帮您查询呢，比如说您手机有这种暂停服务了，咱们可以给您查询停止服务的原因和这个副机的方式，但至于比如说像那种频繁呼叫他呼叫这种次数的话，暂时通过，咱们这边是查询不了的，【客户】嗯，你说的意思我能明白，但是等你们停了之后，就全部都晚了，他也不给开了呀，【坐席】嗯，能理解您的意思，先生，但是这个确实抱歉，通过咱们这边针对某某人台呼叫这种测速的话，咱们暂时没有这个次数的明确标志的，【客户】就是你规划，你们有没有一个什么规范手，它要求怎么用，因为你们也说不出来什么标准，他说停就停了，上次也是一样，这不霸王条款吗，【坐席】嗯，就是它这种停的话有很多种，先生这种因素的话也是比较多的，比如说有被其他号码举报啊或者标志啊，这种都会进行停止服务的，【客户】对，对呀，所以这就很很麻烦嘛，你们能不能大概说一下，【坐席】这个暂时没有这个明确数字的先生，抱歉，【客户】那你们这想停就停，这个也说不过去啊，【坐席】嗯，这个您放心，因为咱们如果说停机号码服务的话，这个也不是说咱们这边直接给您办理的，它是有相对应的，这个号码的监管部门先生是属于相关部门那边进行操作的，【客户】我现在不能了，【坐席】监管部门的话咱们这边只能说是相关部门，但是它具体那个名单位名称，咱们这边是没有进行提供先生，咱们只能按照目前能帮您查询到业务给您进行提供，【客户】是联通内部吗？还是还是外面的这个公司，【坐席】这个暂时没有明确标明先生，【客户】你们这个问了半天等于什么也没说呀，【坐席】因为这边只能按照咱们能查询到显示的业务给您进行提供先生，【客户】对，就你说的我全能听懂，但是我的问题你没回答呀【坐席】因为您说这个的话，咱们这边是没有明确写明先生，这个是没有办法给到您回复的，如果您觉得这个，【客户】你能不能明确，然后你们这个因为上次就是上次复机的时候就是也告诉我了，在在这个时间的话就用不了了吗？当时我问的话，这个是说说不清楚，说不明白就一句话，什么根据监管部门要求，什么要求也说不清？【坐席】如果说您需要了解这个详细情况的话，那我这边可以帮您反馈到后台部门，然后看一下他这边能不能帮您做查询，可以让他核实之后给您回电话好吗，【客户】不是核实我这个电话我想我需要一个，就是你们官方的标准【坐席】噢，我理解意思就是想确认一下这个具体的一个使用范围和使用的条件，我我的意思是说这边因为通过我这边跟您通话过程当中，我这边也是没有显示的，所以给不到您具体的回复，所以我的意思是说帮您把这个情况反馈一下，反馈到后台部门，看一下他们那边有能不能帮您做一个具体查询？【客户】可以，查询什么呢，【坐席】查询您的问题，包括您说的使用的名字之类的，【客户】首先你你这个把这个事又给整理了，我不是说我自己说我有问题让你查一查我有没有问题，我是说你们惯用的标准执行的就是常规的标准是什么？我就想要个标准，不是说你来查我的，【坐席】我我明白，先生，我理解您的意思，就查一下咱们这个业务的要求的一个详细，并不是说指的是您上次打为什么原因详细的这种并不是针对于您，是咱们所有的业务标准？【客户】对，我就是这个意思，你们比如说对所有用户一般到什么样就采取限制了，你不管是被标记也好，还是说你刚刚说的这个答电话多啊，还是什么什么什么乱七八糟的这些你有个标准出来吗？你不能这样报停不行吗？【坐席】行，那我帮您反馈一下，核实之后给您回电话，48小时之内联系您好吗，【客户】好的，【坐席】嗯，行，那到时候回复您，本机来电注意接听一下，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈前期号码因：疑似骚扰停机被局方停机，现已办理复机，但是办理时营业厅告知只能复机一次后期需要规范使用，现客户要求我方核实局方停机的标准和规范使用的要求，请处理，谢谢北京市房山区良乡中路82-5-503。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是咱咱们这边咱们这个黄色大街，北京黄山路这一块是不是在修河网网络呀？【坐席】您是宽带上不去网了吗，【客户】不是手机特别卡，5G1起不过去4G就开通不了了？【坐席】您来电的这个手机号码是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等，嗯，先生，您是在北京哪个区？我给您定位看一下是不是当，嗯，就是您区那边的，【客户】嗯这个古城区东城区，稍等，嗯嗯嗯？【坐席】嗯，东胜区哪里呢，【客户】黄寺大街，【坐席】噢，好，您稍等一下，我这边显示您那边的这个信号，这些都是正常的，先生，嗯，如果是您那边网速就是特别慢的话，我们这边建议您的话，可以把手机关机，五分钟左右，您重启试一下，可以吧，【客户】嗯，试过了，还是有的不行啊？【坐席】还是不行是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，那如果还不行的话，但是我这边查的话是正常，如果还不行的话，我这边的话可以给您做一下反馈，让后台这边的话给您看一下，什么原因给您做一下回电处理，您看这样可以吗，【客户】嗯行？【坐席】行，那到时候回电话的话就回您来电，这个手机号就可以是吧【客户】嗯可以，【坐席】行，那您注意接听一下电话，我给您发过去，【客户】嗯156【坐席】嗯，您说噢，156【客户】1240，3436？【坐席】嗯，嗯，对，是您来电，这号就是回您这个号码就行是吧，【客户】对对对，【坐席】唉，行，那您注意接听一下电话好吧先生，【客户】嗯，好吧？【坐席】好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】唉喂你好，嗯，我想问一下，就是我怎么一打咱们的客服，就是河北客服又给我转回北京来的，然后又把我那形成给我订的河北省去了，我今都没出去，就在家呢，【坐席】嗯，凭证码是吧验证码那个号码是绑定您来电这个手机号的是吧【客户】对，对呀，就这一个号呀，联通号上？【坐席】您的意思是没有去河北，但是新政马上显示的是河北是吗【客户】对呀，它显示我有那个兑那个什么时点？什么河北省保定市，我我没出就就我没没没超过今天今天我都没出我们家，【坐席】行行行，这种情况的话，我给您反映一下后台那边的话，我帮您操作一下，您给我联系一下【客户】我问一下为什么一打咱们的客服就是什么河北客服，北京市的【坐席】河北客服【客户】啊，他给我转过来的呀，说你查询到你那号码是北京市的，又给我转回咱北京来的，【坐席】噢，没加区号，【客户】网络又漂移了？【坐席】您答答10010是不是加在河北区号呢，【客户】噢，没没没有没有没事【坐席】嗯，好，【客户】啊，没有没有，【坐席】应该它正常，达1010的话，正常就是北京接通的呀？【客户】它是不是就是说我们家这跟就是说跟河北省交界G有关系吗？【坐席】这个，这个也不也不是不可能的，之前有过有过这种情况吗【客户】有啊，前天呢，昨天刚给我变回来，那行那吗？今个又变又又又变了，一打前天也是一打客服，就是河北客服，【坐席】行行，我给您联系一下后台部门那边给您操作一下这个，【客户】唉，好嘞，谢谢啊【坐席】行不客气，嗯，好再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映行程码显示错误问题，称自己没去过河北，为什么行程卡显示河北，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我看看，我这手机都怎么欠费，欠300多块钱，刚充了一百了，【坐席】请您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，去，您现在还差多少啊？好像给一定要停机了，应该充了，我再跟我说说吧，我要不你给我，你给我调，我又不满意，我就问他是不是好的，这两天就给我发，主要是缴费卡还是什么，【坐席】您好，感谢耐心等待这边的话呢，帮您查了一下，然后咱们这号码的话呢，这个是有一个流量的一个费用？【客户】嗯，它流量多少钱呢，【坐席】流量的话是308块零7分，【客户】全是流量的，那这一个老年机它也没用啊，咋这么多流量啊【坐席】嗯，目前的话给您看了一下，因为它这它里边就包含20兆的流量，然后咱们使用完了之后的话，它这个是需要单独进行收费的，然后我这边看了一下，您现在流量的话，这个是已经使用完了，它这是属于已经超出了，然后是在看一下，是在7号有使用过，9号，11号，14号是其中14号，使用的是比较多的，下午4点到5点？【客户】14点到5点消费多少钱，【坐席】嗯，它这句就是说显示咱们这个流量一共使用了，是，嗯，就是说将近一个G的流量，其中的话呢，就是包含一些直播类呀，或者是购物类的，或者是一些新闻类的业务，【客户】我也不一定这个没这个也不会都老人老人也不会呀，随着怎么办，【坐席】因为就是说咱们使用一些动因阿图条啊，这些业务的，噢，那您本身里边就包含20兆的流量，它这20兆的流量，您看一个视频，两个视频都没有了，【客户】嗯，20兆就跟没有一样，咱们知道那上次人他不知道，那您看这怎么办呀？它无缘无故不能消费这么多钱了也没用啊【坐席】那您这个问题的话，因为我这边的话，确实这个权限没有那么大，那我这边的话只能把这问题给咱们上报到给后台，让后台工作人员这边的话呢是给咱们这个问题，到时候您看联系电话留一，【客户】就这个本机电话，你说这些是纳税人了，她也不会用这开的，我也不知道怎么回事，完了您给投诉反映反映是吧【坐席】行好勒，那我这边的话呢，这个是先生？【客户】几个月了呀？上个月消费多少钱【坐席】上个月的话没有这个流量，【客户】是啊，就这个月是吧，【坐席】嗯，对，【客户】那行，您就反映反映吧，你给投他给他给他，把这给他补偿补偿太多了，因为当事人您知道她也不会用，这真的都是浪费的，年轻人的，他也不会这样对吧？好的，谢谢你啊，那得什么时候能反应过来，【坐席】嗯，工作人员这边的话会在24小时？【客户】那现在我也得充上费啊，欠费是不行的是吧，【坐席】嗯，现在这个状态的话是属于正常的状态，【客户】我刚才充了一百了，我刚才充一百了，【坐席】这号码它是有一个信用额度，它这个信用额度的话是一个300块钱的用额度【客户】嗯，新买的信用额度【坐席】状态的，嗯，状态的话是，那我这边的话尽快把这个问题给您，给您做一个加急，那不是他尽快给您【客户】噢，好的，您给我处理一下吧，给他补偿补偿，因为太多了，上次有人是吧？行，谢谢你啊，好的，嗯，好的，对，充不上
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的308.07元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。北京市密云县学府花园10-1-401。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，我这个腾讯王卡，这个我想问一下为什么现在看腾讯视频，腾讯QQ音乐，微信什么都不免流量了，来电的这个手机号码吗，【客户】？对啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，我刚发现以前不是都免流量吗？现在怎么都不了，用不了了【客户】嗯，帮助，嗯，嗯，【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您这个使用腾讯软件的话，还是处于一个免流的一个服务状态，超出之后的话是一块钱800兆，有没有超出之后就是腾讯软件之外，或者超出40个G之后才会就是，我现在在线客服已经联系过你们了，我现在看腾讯视频，然后显示这本身是视频，本次那个电影需要，嗯，多少兆流量啊，这每以前就是提示正在使用免流量，现在提示的就是您已经用了多少流量，这不一样啊，现在等于是花的流量的，【客户】帮助帮助【坐席】嗯，那您这样吧，我这边帮您上报反馈一下，让我们的后台工作人员帮您核实一下这个问题，您保持电话畅通，留的是您来电的这一个可以吗？噢什么呢？尽快回复可以，那这边的话帮您上报了，您注意保持电话畅通，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】流量
总结：

[Assistant] ********，用户来电对2月产生的流量有异议，称订购王卡业务包月业务没有免流，我方按照上腾讯网卡网日志及客户使用情况正常解释，方核实使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，喂你好，那个就是我前段时间我那个投诉那个问题现在给解决了吗？【坐席】稍等一下，您是用哪？您是反映哪个号码的问题啊，【客户】一啊，就这个1136的呀【坐席】好的您稍等，我帮您查询一下，就来电的号码是吗？好的您稍等，我帮您查询一下，您好，抱歉，让您久等您，嗯，抱歉让您久等了，感谢耐心等待，我帮您去看了一下，当时是因为您说的这个行车马的这个问题导致的，对吧？我们这的话当时应该是跟您联系过，可以给您处理，二九二百九十八，280，不好意思，可以给您处理289的费用，然后建议您考虑，然后您说表示先联系一下，最终询问一下是否可以退费，但是这个，【客户】唉，不是不是，等会啊，等会美女，我当时是跟人家推出，然后沟通完之后，然后我又跟你们那个，嗯，就就又跟你们又回了一个电话，就回了一个电话之后呢，然后我已经跟已经跟那个工作人员已经说了，然后他说会用那个话费，然后返给我啊，一直到现在，然后也没有返给我呀？【坐席】嗯，这当时不是建议您考虑嘛，因为您没有考虑好，所以这个费用的话是没有给您做处理的，您现在是同意这个方案吗？【客户】啊，同意了吧？【坐席】嗯，就是289对吧，【客户】对对对，因为我上次我已经跟那个工作人员已经说过了，【坐席】嗯，这个我理解，因为咱们这的话是看到这个方案的话，显示是您建议您考虑，您说您先联系一下能不能退费，所以当时这个费用是没有给您去做处理的，【客户】费的话是退到我这个手机号还是退到那个订票那个手机号呀，【坐席】它应该是直接给您，这个得需要给您上报的，因为现在的话我只是有这个处理结果，但是这个具体的问题我得给您反馈上去给您去做处理，【客户】好的好的行，那谢谢您？【坐席】不客气，那我就给您去联系，联系方式的话，就留您本机号码吗，【客户】对对对，【坐席】好的，怎么称呼您先生，【客户】我姓崔？【坐席】好的，稍等啊，崔先生对吧，您这个机主叫什么名字呀好勒行，那我知道了，唉，不是不是两个字，【客户】流派，某某人【坐席】嗯，对，是的，因为得核实一下，怕它会给您查错了，那我就给您去联系这个问题，您这块等回复，【客户】好了好了，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，就是我建议，我刚才答那个人工服务达了有十分钟一直没打通，后来我还咋是这个投诉的这个这个五块，【坐席】因为现在不是属于月初嘛，在线咨询的电话比较多，所以的话有可能很难打进来，您可以稍后的话关注一下，我去给您联系这个费用问题，【客户】好了好了行，那谢谢啊【坐席】不客气，感谢您来电，再见，好，嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户再次来电反映行程卡的问题，详见工单：TS********（完成）称现同意的我方处理结果，强烈要求我方尽快给其退费，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。