[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想给你反映一下，我这个网速特别不好，你给我查一下什么原因，【坐席】网速特别不好【客户】对，反正已经用用一阵去了特别长时间，【坐席】宽带吗，【客户】嗯，嗯，无线和那个手机卡流量都不好用？【坐席】是在北***有问题吗，【客户】对？你好没有问题，【坐席】这个需要您拨打您归属地客服为您查询【客户】嗯，拨打什么【坐席】归属地客服？【客户】归属地客服能转到我这个位置的信号吗？【坐席】信号不是没有问题吗【客户】嗯，信号三格，稍等一下，六个月，【坐席】稍等一下【客户】手机卡包里面再见，您那个，【坐席】是信号手机信号，手机信号无法正常使用是吧，【客户】最多就三个格，但是这个就是上网的速度特别特别慢，非常非常的慢，嗯，无线那个特别费，查流量，【坐席】嗯，给您查询一下您的周边信号覆盖问题，女士一直信号都不好吗？突然间，【客户】嗯上次已经跟你们反映过了，然后你们说了三天之后会给我，【坐席】好，室内还是室外，【客户】嗯，嗯，室内，【坐席】嗯什么位置具体位置提供一下【客户】嗯噢，北京大兴区，大兴区，然后就工提供，然后这有个退出常青园这***【坐席】腔一元【客户】对，清楚的清，然后老妪结合一，【坐席】强园小区，【客户】对对对，然后它这个对对对网速就特别特别不好，然后它已经很久了，一直都不好，稍等，我说好吗？好，那您休息？【坐席】鑫***楼您开***，【坐席】这边看的话，周边的基站也没有出现什么问题呀女士，【客户】嗯，嗯【坐席】我们也非常感谢您向我们提供一些宝贵信息，我们这边对您反映的问题进行记录反馈，我公司这边也会持续优化网络，建议您的话是留意一下以后的使用情况？【客户】好，就是我已经给你们打过一次电话了，你们也是这么说的，但是网就是不好，这是怎么回事呢【坐席】单子为您记录一下，稍后由后台工作人员与您联系，为您处理，您稍等一下，【客户】帮助好的？【坐席】有投诉对吧，注册对吧【客户】嗯，嗯，嗯，中国联通稍等，【坐席】好的这边已经为您记录了，女士，到时候会有后台的客户经理，工作人员与您联系，为您处理，您稍等一下，【客户】嗯嗯，嗯嗯嗯？【坐席】联系电话，就您当前来电号码可以吗，【客户】嗯，嗯好的，行，请稍等一下【坐席】已经为您记录了，【客户】对，嗯【坐席】保持电话畅通，后台工作人员会尽快与您联系，为您处理的女士【客户】可以我看，【坐席】先不打扰您了，【客户】好的【坐席】感谢您的来电【客户】电话
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这某某人卡的月租套餐现在是多少啊？【坐席】来电这个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等，我给您看一下，帮您看了一下，嗯，这边显示月租费的话，显示这个大王卡的月租是19块钱呢？【客户】是从1月份才开始生效吗，【坐席】是的？【客户】等于12月份还是39是吗，【坐席】对是的？【客户】我是1月份就打过电话，然后你们这边就没帮我改，我这12月份就扣了20块钱，谁能给我解决？【坐席】为什么没有帮您更改呢，【客户】不知道不知道那个人为什么我另外有一某某人联通的卡，我嗯是19的，我把它调成35啊，39他给我改了这个39要要他调成19，他没改？【坐席】然后您是致电咱们客服的吗，【客户】对是的，【坐席】11月份的时候就来电了是吧？这个客服当时答应给您更改了吗？还是让这个后台工作人员跟您联系了，【客户】答应给我更改了，因为本身打电话就是可以更改的呀【坐席】噢，那这边的话可以跟后台工作人员反馈一下，对这个费用的问题，让他给您解决一下，可以吧，您注意下电话接听，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，这边还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号卡是每个月39的月租，但是在202011月份已经致电客服更改套餐为19元的，用户称没有给用户更改，到202001月份才给用户更改成功，用户称同一时间把19元的套餐更改为39元的就立即给更改了，用户对202012月份产生的多余费用强烈不认可，要求我方减免，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生？【客户】我想问一下，我这电话费是不是欠费了吗，【坐席】那您目前来电的话还有余额，27块3毛8，【客户】为啥给我发短信还有九块钱，我说我早上交的话费怎么又剩九块钱【坐席】稍等给您看一下，您这是今早给您发的短短信息，是吧先生，嗯，好稍等，像截止到现在的话，您本月的话一共消费了96块，五毛五，先生看您是在这个月的话，您是有交了120元了是吗？先生，【客户】是吧？我也不知道交多少钱，【坐席】唉，这显示的话是看您是有交交了一个120元，然后本月产生费用，一共是96块5毛5，然后扣除之后还剩余27块3毛8？【客户】嗯，对我就想知道为什么今天早上都给我发个微信，交完电话费给我发一个微信，可用余额不足，你可用余额为九块9块2毛9，这是什么意思，【坐席】稍等看一下【客户】四分钟之前发的，我早上8:50交的【坐席】好，稍等，需要麻烦稍等给您看一下，今天早上【客户】那就是【坐席】刚才给您发送的短信息是吧？说您这个余额不足对，好【客户】对，是什么原因给我发的这个信息？【坐席】稍等给您查看一下，嗯，那先生麻烦您稍等，我这边给您核实一下，这边听到音乐后先不要挂机好吗，【客户】嗯，好的，没事，谢谢，【坐席】稍等一下，你咋回事了先生？嗯，对吗，为什么呀？投诉你啥，唉呀，忘了，我帮他找某某人号欠费了，您好先生，【客户】唉你好，【坐席】唉，您好先生，不好意思让您久等了，先生，您能能麻烦您看一下您的短信息给您发送了，您看一下是几号吗先生号对，【客户】我这边没显示几号就显示，显示六分钟前，七分钟前，【坐席】嗯，七分钟前说您余额还剩余九元多是吧，对行，嗯，那先生您看这样可以吧，先生，那我这边跟您的情况帮您反馈一下，让后台人员核实一下，这边给您回电好吗？先生，【客户】嗯，好的，我想问问什么意思，【坐席】嗯，好，那先生您联系您的话，联系哪个电话先生，【客户】就这个就行，【坐席】来电的号码就可以是吧，【客户】对对，【坐席】唉，好，这给您备注一下先生，【客户】嗯，好了唉？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】唉，没问题【坐席】嗯，好，感谢您来电，麻烦，稍后对服务评分帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号卡********收到一条话费余额，用户称短信息提示用户还剩余9元的话费，我方询问用户什么时间短为其发送的短信，用户称20211月15号中午为其发送的，我方经查询告知用户剩余余额27.38，现用户要求我方为其核实原因为什么话费余额还剩余27.38而短信息提示还剩余9元的费用，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我今天是查这个手机，这个大数据这个077显示我，我是那个途经轨迹在石家庄，而我这个一直就是在北京跟廊坊这块没去过那块，我不知道这是怎么回事？【坐席】就您来电号码查询到的是吗，我看一下，您稍等【客户】对帮助，现在是，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】就您说，您用您这个号码就是在用大数据查一查，那个形成的时候显示您是去过石家庄是吗，【客户】对，显示本机是石家庄，【坐席】然后，但是您是实际上一直都是在北京廊坊的，那这样先生，您这边这个问题的话呢，我这边给您反馈一下，让后台人员核实好之后跟您联系好吧，【客户】对行，稍等啊，【坐席】嗯，然后先生您这个问题的话呢，我这边给您反馈，然后联系电话，留您来电号码，还是留您一个其它的号码，【客户】留这号就行，【坐席】行，那我这边给您反馈后续，您关注一下，【客户】行，我知道了？【坐席】还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好，没事，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己用大数据查行程显示去过石家庄 但是自己一直在北京廊坊，向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，昨天我收到一条短信，就是他说您从使用的号码什么行为异常，然后暂停处理，我想知道这是什么情况，【坐席】稍等一下，帮您看一下，嗯，那女士您好，这边帮您查了一下的话，这个显示是您重新使用的这个号码是被其他人都是标记为骚扰电话，所以按照13部委等相关部门的管理要求，对您的号码进行关停这样的，【客户】但是这个号码最近我就没怎么打电话，而且都是给我们同事打的呀，【坐席】嗯，但是这边显示的话，确实是被其他的用户做出标记为骚扰电话了，嗯，然后这个显示的话是说，【客户】嗯，您说没事【坐席】嗯，唉，这显示这个标准是来自互联网公司允许您本人携带身份证号卡，然后到北京联通自有营业厅进行实名验证后，可以复机这样的，【客户】啊，你说，但是我办的时候就是实名办的呀【坐席】嗯，是实名办的，他现在不是由于实名的原因给您停机的，是因为您的号码被其他人标记的骚扰电话，所以是给您进行停机了，【客户】我能知道它这一个标记，你比如说是就是多少次的标记，算是多次交集，然后还有你能帮我查一下，因为真的好多，我就是跟我们同事自己打的，他肯定不会给我标记啊，【坐席】而且，但是这个现在我这边也没有详细具体的说明，它这个确实显示就是说多次被标记，然后才会有这种情况，而且您之前有过一次这样的情况，那这次是不能再复机了，只能输一次？【客户】你的意思是说这个号码现在我就不能用了是吗，【坐席】对是这边显示的话是只能累计复机一次，【客户】但是就我上一次就是出现这种情况，上一次我也是这种，因为这个号码你可以查一下，我基本上我就没怎么用，【坐席】因为机主姓名，【客户】公司内部联系的号码，【坐席】嗯，如果是您想要查询一下具体标志的话，这个是属于来自第三方的互联网公司，您可以在有一个那个叫马号服务平台，这个是属于一个号码标志的，一个服务公众号，您可以就是搜索一下这个微信公众号，然后您在这里边可以看到您被标记的这个情况的？【客户】嗯，就是具体的他那边显示是吗，【坐席】对它会显示，嗯，不是说工号他是会显示的话，就是说是哪个平台给您进行标记的，【客户】那我能联系这个平台吗？就为您挂失，【坐席】唉，也可以啊，就是或者您如果是要申请了，就是清除这个标志的话，到时也可以通过这个码号服务平台可以进行申请这个清除标记的？【客户】嗯嗯，那也就是说是我也只能说是去做了解我这个号码就不能再用了是吗，【坐席】对，因为这个显示的话只能副机一次，【客户】嗯，那这个号码的那个套餐呢？我之前交的所有的那个钱呢，预存的钱呢【坐席】嗯，稍等一下，那这个的话就是说，如果确实是没有办法使用，那建议您这边可以机主本人带身份证的话，到线下营业厅去进行办理一下注销，【客户】啊，不是那个注销，是我之前就是办这个号的时候，我是预存了300块钱奖金，【坐席】但现在目前显示，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您的余额还有二十一块1毛5，【客户】啊你啊，那我知道了，嗯，【坐席】行，还有其他问题吗？【客户】嗯？嗯，那也就是说是，我如果去营业厅里面，然后把这个情况跟他说了，他这块能能给处理吗？还是说是怎么注销号码号码呢，【坐席】这个现在目前显示的话，确实就是您即便到营业厅，他也是无法给您进行再次复机的，这边显示就是只能做一次，这个业务规则的话都是一样的？【客户】嗯，你们这个不会是因为就是其它的号码，比如说我其他号码也出现过这种情况，然后它就是基本上把我名下的所有的号码都搞一个联动，会出现这种情况吗，【坐席】这个不会就是确认您的手机号码确实有出现这种情况才会给您停机，这个不会的【客户】那比如说现在我这个主卡，如果要是注销了，我这主卡还办了一个副卡，那边副卡，嗯，这种情况是怎怎么使用的呢？后面的资费【坐席】这个需要您把这个副卡单独解绑出来，如果想要确定使用副卡，可以给副卡单独选一个，其他套餐接着用？【客户】啊，单独选套餐其他业务，但是之前就是我如果说不选套餐，我就弄那一个保号的保号的，你知道吧，【坐席】嗯，就是它这个如果您要保留号码，肯定是要有一个套餐的，就是不管您选多少钱的套餐都行，但是得有一个套餐支持，【客户】噢，我知道就是那个副卡办的时候，他说是每个月是十块钱，但是保号的，我记得你们联通的是八块钱还是五块钱【坐席】嗯，八块，【客户】噢，那这个是，反正钱也不多，那它是怎么调整？每个月是如果要是那种，它是按八块还是按十块收呢？【坐席】八块啊，就是之前您只要改了套餐之前那个副卡的话就没有了，就不是副卡了，就没有之前的业务了，【客户】嗯，嗯，就相当于它是一个单独的号码了，【坐席】唉，对，【客户】行行行，那我知道了，嗯嗯嗯？【坐席】行好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢嗯【坐席】唉，没事，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码被关停，我方经查询为疑似骚扰停机（标记），已正常向客户解释，客户称自己刚办理局方停机复机，不可能出现被标记的行为，要求核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下我手机通讯是不是有什么问题？因为我这有一个号码，我怎么打对方都收不到信息，但是他打我的没关系【坐席】嗯，对您说您达过去，然后您这边达不通吗？女士【客户】对它就一直显示对方就是，要么就是我打过去显示是扣，要么就说对吧？嗯，无法连接，反正就各种，【坐席】对您是说只是说给一个号码达不过去，还是给所有号码都答不过去，女士就给这一个号码达不过去对吗，他给您打的电话【客户】对，你查了，手机没有设黑名单，【坐席】它这个对，就比如说您给他打的时候有什么提示吗？您答不通的时候，【客户】嗯，有的时候会是无法连通，有的时候就是一堆英文，【坐席】那行，您说一下他那号码女士【客户】嗯，198【坐席】1989288【客户】********，【坐席】4891，嗯，好的行，没问题，关于您这个答，您这边只能答不通，那达不通这一个电话的一个情况呢，这边帮您进行拨打帮您核实一下，具体什么原因？您这边到时候保持电话畅通，我们这边核实清楚之后呢，会给您回电吗？女士，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】嗯，好的，行不客气，那这边您联系电话就留您本机来电，您保持电话畅通就可以好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】好的，行不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码给********的手机拨打的时候一直打不同，但是********的号码跟自己的号打的时候就是正常的，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并回电处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下，就是我这手机现在有多少个套餐呀【坐席】您先稍等一下，正在为您查询，稍等一下我，嗯，首先这边显示，嗯，您来电这个号码的话是套餐是那种一个行业套餐，套餐的话是您先稍等，我详细看一下2月份，嗯，那个东方龙桂【客户】不要那你，【坐席】那那是我直接过去就是，嗯，您套餐它是一个70套餐，但是它还有一个显示有一个十元250分钟的一个国内的语音包，这样的话相对您的基础套餐月费的话是嗯，80块钱，然后手机号的话是有一个联通秘书来电提醒的业务，然后有一个流量包？【客户】这个月租是多少钱呀【坐席】嗯什么，【客户】提醒提醒提醒这多少钱呀【坐席】嗯，三元？【客户】噢，三元还有什么呢【坐席】有一个，【客户】好的，【坐席】元20G的5G升级包，就49块钱的流量包，然后剩余就是您这个月可能有单独订购过那种，嗯，七天流量包就流量包不够使用了，就这种的话，它一般就是只扣一次性的费用，就不会重复扣费的，【客户】嗯，嗯，我，我现在就有一个70的，然后加个十元的，然后有一个三元的，【坐席】嗯，对，就70，有一个十元的语音包3G套餐是80，然后有一个49块钱的流量包，比如说加一个来电提醒，就那个三元的来电提醒？【客户】还有别的吗，【坐席】这个月是加了一个20元7天的这种流量包，这个是您订购收费，就像您不订购不会收费，然后流量可能之前有超出，显示有产生了一个九元的流量费用【客户】噢，那你能帮我查一下就是我，我我这近近几个月的这个月租大概多少钱没使用的，【坐席】消费是吗？就比如说上个月一共消费产生了一个181元的费用，可能一个月消费的话都得一百多元的费用，【客户】嗯，上上个月呢，【坐席】嗯，1月份的话显示一共产生了一个142块8的费用，【客户】噢，我在上一个月呢，【坐席】稍等，我先看一下，【客户】嗯好【坐席】12月份的话是产生了一个132元的费用，132块钱，然后再往前可能前几个月基本上就是132L的会有点对点，嗯就，偶尔会有短信费，【客户】嗯嗯，短信费【坐席】去年10月份有一个彩信，点对点彩信，费用共计是1.8元？【客户】噢噢，嗯，我我上个月181是吧，【坐席】对是，【客户】嗯，这个月呢，【坐席】这个月目前出账的实时话费是161？【客户】160它就出在哪了呀，【坐席】嗯，首先您的套餐70对吧，66加上那个四块钱，有一个十元的语音包，这样下来是80，有那个，块钱的流量包，然后这个月加了一个真正的，这个月的话，加了一个20块钱的，七天的流量包，然后您流量，嗯，有一个三元的来电提醒，然后您流量这边有超出，目前产生的话是有一个就之前超出产生一个九元的流量费用，加上这个九块钱，共计是161？【客户】嗯，那个流量流量的话，这也没没有提醒我，我使用什么到期了【坐席】噢，您是对就超出这个流量，产生这个流量费用有疑义，您先稍等一下，看一下，您如果对超出产生这个流量费用有疑义的话，针对这边这个费用问题，我这边可以给您反馈一下【客户】对对那是哪里的【坐席】就处理，【客户】在那个嗯，2:22的时候给我发个短信，然后我立刻我就不用流量了，【坐席】嗯，嗯，我明白您，因为前期有处理过这个流量费用，我这边无法显示您处理，就您对这个流量费用有疑义的话，我可以再次给您上报一下【客户】嗯，查询一下？【坐席】问题好吗，【客户】对我的服务进行评价？【坐席】我这边提供一个联系电话，是联系本机来电的手机号对吗【客户】对对对【坐席】行，那我这边申请【客户】有影响，请问还有其他的问题吗？嗯，没有了，谢谢【坐席】您自己来，那个信息又重新连接
总结：

[Assistant] ********来电对号码********在202103月份产生的9元流量费用有疑义，用户称由于我方提醒不及时导致的，因为前期用户有减免过流量费用的情况，我方未承诺费用问题，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，唉，我这个月产产生那额外的费用那个怎么产生的呀，【坐席】额外的收费我看一下【客户】您这个月总消费，【坐席】费的话，就是一个五块的固定月租，然后是两毛七的手机上网流量费，一共五块两毛七，其他的没有，【客户】不是我，我那手机老年机怎么上网，哪来的上网费【坐席】没有使用网络是吧？您说，【客户】对呀，我看一下，那您看一下您手机，【坐席】您可以把那个，如果不上网的话，可以把那个移动数据关功能关闭【客户】我那上面就没有移动数据，关什么闭啊，我那都没不用关闭，我那就不能上网，嗯，查一下，嗯，那这边的话目前，【坐席】目前帮您看到，您流量超出费用是产生了两毛七，如果您对这个费用不认可的话，咱们这边出于服务角度，可以把这个两毛七的费用给您做一个费用减免，然后是需要提示您这个费用的话是不能开具发票的，【客户】不是我就是说那怎么回事你知道吗？因为他前些日那个发来一个短信，它说怎么查那个，嗯，订购什么那个就是说那如果电话接不到的话，可以那个以那个短信的形式发过来，然后那个都都没用，觉得怎么它那个，就是说我以为是那个扣费呢【坐席】那个是免费的，不扣费，然后您这两毛七的费用的话，我这边帮您看到的话，是之前您有做过登记的对吧，【客户】对啊，【坐席】您之前有做过记录，然后是给您打电话，然后没有您没有接，听到我这边的话，再给您做一下登记，反馈会有工作人员联系您，然后这个费用的话呢，就是说是给您做一下登记，那个来电提醒的话，那个没有收费，【客户】因因为我这手机一直就说绑的银行卡呀什么的就是一，一般情况下根本就对，就不怎么用，通话啊什么的，根本就不用那个流量，【坐席】明白，嗯，那我这边给您做一下登记反馈，到时候会有工作人员联系您，您注意接听一下，回复电话好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，行，嗯，那您看还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电，前期工单号：TS********,用户表示自己是老年机根本就没有上网功能，要求我方查询核实具体原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，然后我想那个让你帮忙查一下就是之前他给我办理一个业务，然后我不知道他是要每个月就算扣80块钱的，然后，嗯，之前就是说就是他给我把那个月的80块钱退，他跟我说第二个月还得缴80，就已经缴了那80了，然后到这个月再给你们答电话，然后才能取消，再把这个把就是第二个月的80块钱退回来？【坐席】嗯，是这个号码的是吗，请稍等，我看一下，【客户】对好的【坐席】嗯，之前是有一个承诺，最低消费到80元的一个，现在这个月我当前查看是没有这个80元的低消了，就是最低消费了，【客户】噢，不是他是当时是这样跟我说的，他当时这样跟我说，他说就是我第一个月的80块钱已经扣了，然后呢？我在第二个月的时候就是说选择取消这个业务，但是第二个月的80只能到这个月再兑换【坐席】那您是不是指12月份的呀？然后让您这个月再，【客户】对，就是这个对12月份的时候，让我这个月再来电，【坐席】请稍等，我看到您近期的一个反馈记录，嗯，行，我看到了先生，那我这边呢，就再联系一下我们处理人员吗？让我们公司这边尽快来处理一下这个问题【客户】嗯，好的，然后大概需要多，【坐席】有啊，嗯，这个我现在给您上报上去了，他这边核实完之后就会专门人员跟您联系，您先给我回复电话？【客户】噢，就是说就是你那边退，订完之后就会把钱给我退回来，我不需要再跟你们答电话了，对吧，【坐席】嗯，对对对不用我这联系处理人员，让他们那边给您联系过，【客户】噢，好的好的就是如果要就是你现在给我一个时间，如果多久没有完成这件事，我要再给你们答电话呀，【坐席】这个我现在就您，您先等我们回复电话吧，后期有专门处理员直接给您联系了先生【客户】嗯，好的好的，好的【坐席】好嘞行，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电2020-10-26 12:44:21 办理了承诺通信费送流量，每月最低消费80元，可赠送16个G流量，向用户正常解释，用户对每月补收的通信费差价不认可，表示自己没有办理过此业务，详见：工单编号********完成，现用户要求我方核减12月份的差价，请尽快核实出来并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你帮我查一下我这个号，我今天看我这个什么办了一个什么腾讯的免流量那个什么东西你帮我看一下，王者荣耀啊，【坐席】今天办的我看一下，【客户】不是今天办的，是办很长时间了，今天我才发现，【坐席】好，我看一下，对您是有一个王者荣耀流量权益包，九块钱是在上个月1月，呃，不是上个月是2020年，去年1月7号订的？【客户】噢，多长时间呢？一年了是吧，【坐席】一年了，多一年零一个月了，到现在嗯，这个是一个王者荣耀流量，全全球包就是使用王者荣耀，这个免流的吗？手机嗯，【客户】没有这个号，我最近一年都最近一年都没使过流量？【坐席】都没用是吗，【客户】不用了【坐席】我还有多少流量，【客户】好是吧，反映一下，【坐席】这个就是20101月7号订购的，【客户】但是它每个月都没有提示啊，【坐席】嗯，每月账单里边都会有记录呀，多少钱消费，【客户】他给我发短信绝对没有提示我说我开通了一个九块钱的什么什么业务，没有话费【坐席】嗯，那我给您上报这个问题可以的，您想帮你帮我看第一，【客户】你现在帮我撤了，第二你帮我申请一下子看看我，我只要使了的，你都给我扣，没毛病，我要一下子没使呢，你就必须给我找回来，我不要，【坐席】那我需要给您上报，嗯【客户】你就看我的流量，只要使过来，这个钱我就不要了，但是我最近连流量都没使过，【坐席】行，那我会给您上报反馈的，请您等待回复，【客户】但是现在就是词，你得帮我把这个解除了，我不用肯定是用不上？【坐席】只要身份证服务密码吗【客户】行，嗯，我不知道服务密码，【坐席】在天气预报【客户】应该是【坐席】那稍等啊，给您转过去输入一下，稍等一下，嗯嗯，您好，验证通过了，那您这边给您去取消，【客户】啊，对你给我取消，我跟你说一下，我这诉求是啥？只要我这手机卡使用流量了，那几个月你该扣我钱扣我钱，但是我只要没使流量，必须把那钱还给我，因为我连流量都没使，就比如王者荣耀了好吧，【坐席】这问题我会上报的，会有专人回复的，请您等待回复，【客户】嗯，好的，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，其他的还需要帮助吗？【客户】其他的不需要了，这才升级了【坐席】七，那好的，那感谢来电，请您稍后服务评价，十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对订购了王者荣耀流量权益包9元不认可，查询订购日期：2020-01-07 22:46:15，用户不认可，称自己未订购过要求我方退费，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，嗯，唉你好，您好，有什么【客户】嗯，是这样的，那个这个131，我现在这个号，然后流量费扣了40多块钱呐，为什么你如果是流量的话，用快用完了，为什么不停呢？也没有通知，然后突然之间就刚交的钱，然后就扣扣没了，剩下几块钱了，嗯，这个我看的话咱们11号，【坐席】就是提示过您有用用超的这个情况呀？【客户】我当时就没用了呀，你这这反正他那个说快到了，然后我就停了，怎么又产生40多块钱呢，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】那你当时的话，应该像这种情况，你流量给我停了就行了，干嘛你老给我开着，这个用完了你不给我停，然后首先流量的话，您没有达到封顶，【坐席】嗯，之前不会自动停的，您需要自己手动在手机上，那移动数据关一下，您不关，如果继续用的话，肯定还会产生流量的【客户】帮您分析，【坐席】记了一下，您这个流量的话，主要的话有这个微信啊，快手这方面的使用记录【客户】那你这个刚给我停流量不超不用你的流量啊，你这什么玩意哪哪一个月咋这么扣我钱啊，你要变向的，然后你送我五个G的流量，你送送送了半天，然后这月一下扣了这么多钱，那是这样，如果您说您不，【坐席】知道流量超出的话，考虑到您是联通的老用户，现在您这个流量费我看了一下，一共超了43块4毛7，这个钱的话，我们这边可以处于服务角度，给您做一个一次性的减免，但是这个是一次性的处理方案，如果后期发生同类问题，将不再做处理，费用是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额是开不了发票的？【客户】那就是已经退回是吧，是这个意思就可以办是吧【坐席】您剪一下不需要您交了【客户】噢，需要交纳，等于是钱已经扣了吧，你还再扣的话，那就推到，如果已经扣了【坐席】的话，就退到您账户里做余额，嗯，那您关注一下【客户】噢，那你们像这种的话，我觉得就应该当时流量用到这种情况，你当时给我停了就行了，因为我两个手机号我看电视【坐席】给您停，您需要自己关好吧，行行行，好的好的，那有问题再联系吧，嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********（某某人平）用户来电反映对于本月产生的流量费43.47 元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免43.47元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我查一下我这个话这个电话号，然后里头有余额，为什么打不出去电话发不出去短信呀，一直都好几天了，【坐席】达不了电话，发不了短信，【客户】嗯对？【坐席】您把手机开关机试过吗【客户】嗯，是了，然后刚刚试了一次又？【坐席】稍等，那这个号码可以上网吗，【客户】可以啊【坐席】我在这边看了一下您这个号码呢，短信收发，还有这个打电话的功能，都是正常给您开着的，没有问题，您是在？【客户】多少位置？【坐席】是在所有位置都打不了电话吗，您好，您好，【客户】嗯，喂？【坐席】您好，能听到吗【客户】我可以听清？【坐席】您这个号码是在所有位置都上网，不是上网，是达电话也发不了短信是吗，您稍等，那您更换手机试过了吗，【客户】对？没换过手机，【坐席】请稍等，【客户】嗯，因为我这个主卡不能打电话，我那两个副卡可以正常打，也能正常上网，【坐席】您这个号码我在这边看到都是正常的，没有没有任何问题？【客户】那现在是什么情况呀【坐席】那我这边帮您登记反馈一下吧，然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】对，然后我因为我发发短信是有是是，那个是需要发短信的，因为我这个手机号有两个副卡，他们上网已经达到40个G了，然后然后我之前办这个卡的时候是你们联通给我设置的，到了40个G以后，它就会上网功能关闭，我现在要开通这一个，要那个要解除流量封顶，现在我发不出去短信我解除不了呀，【坐席】嗯，好的，那我这边帮您登记一下，【客户】对你给我解除流量封顶【坐席】嗯，您这个号码现在还没有截，还没有流量封顶，【客户】啊有，现在已经给我发短信了，【坐席】但是如果这个解封的话，您可以在手，您在手机营业厅上，或者在网卡助手里面解封，我们这边现在已经解不了封顶了，【客户】但是我发不出去短信，我自己没法操作呀，我平常的时候能发短信，发个短信，以后就已经就立马就可以操作了【坐席】不用发短信，您就在那个微信里面关注一个网卡助手，公众号，在这个里面可以选择那个把这个流量功能取消，【客户】王卡呢【坐席】网卡助手，公众号，您关注这个公众号，点特权点个人中心里面有一个业务办理，然后，【客户】你这样吧，你给我发一个短信过来，然后操作流程给我发一下吧，【坐席】我这边没有这个短信，就是我跟您说，您记一下，【客户】我靠，点击搜索是吧，【坐席】王卡对搜索王卡助手，【客户】王卡助手【坐席】对您关注这个公众号，检测全点个人中心，【客户】点特权，这就是没有特权呀，【坐席】有特权，【客户】只有一个升级王卡订单查询在线客服？【坐席】是关注的王卡激活公众号吗，【客户】我就换了一个特权有一噢，我看一下这个啊，【坐席】唉，你好【客户】它那个是不是，嗯行，嗯，我我找到了一个您所说的退款我没找到，我看到有一个解除流量封顶服务，然后我这个取消了已经他说我那个，这样通过王卡助手模板消息通知您办理结果，那都都消息了是吗，【坐席】对？对在这个里面解封流量封顶，然后您这个号码达不了，电话上不了，达不了电话，然后还有这个发不了短信，我这边帮您登记一下，会有我们这边专业人员回复您的，【客户】嗯，你帮我尽快弄一下吧，我这因为用这个主卡跟副卡就是我的话费，现在我答不出去电话，他们两个副卡能查我的总帐号，根本就打不出去，也发不了短信，你帮我尽快处理一下啊，【坐席】好的，【客户】嗯，好行，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常接打电话和收发短信，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，就是我刚办了一某某人那个卡，你们联通的卡，然后那个卡号是不是有用过呀，【坐席】咱们联通所有的号码都有限制，也有可能之前有记住用过会导致这种情况，您需要什么问题了吗？你没用过，【客户】我能不能把他之前注册过的东西都给我取消了呀，他们老给我打电话，老有人给我打电话【坐席】就是它那种信息的话，咱们只能把联通的一些内容的信息取消，如果在其他网站什么第三方那边注册信息，咱们这没法直接取消的，您是遇到什么问题了吗？【客户】对啊，他不遇到问题，我给你们答电话干啥呀【坐席】是？您可以把您的问题说一下，看能不能帮您解决一下，这个提提示【客户】就是老有之前的用户，他们说的那个手机号的，我他妈给我打电话，【坐席】噢，但这种情况的话，它是边别人榆林的手机号的话，它咱们这边没法把这个提示它，这个属于他别人那个预留的手机号，咱没法取消的这个业务，【客户】那就是别人也可以一直给我打电话呗，【坐席】嗯，您得跟您说，这号码是您在使用的，【客户】我试过了，我错了键了，那我用别的别的别的卡，别的那个移动的，或者是电信的卡都没有这种情况，重新办你们的联通的卡就这样，【坐席】嗯，您办理的时候有跟您说这情况吗？【客户】没跟我说过【坐席】嗯，没有设置号码，就是说？【客户】什么需要跟我说，我能办吗，【坐席】行，那情况我帮您记下来联系沟通一下，您等待联系，就当时也没跟您说过这个情况，但只有机主这号码有人使过？【客户】然后呢？【坐席】我帮您反映上去联系一下，因为这号码咱们所有的号码都有限资源有可能这种情况，嗯，您是现在什么要新买的？是先生把这个问题的话，因为咱们这要要求换一个号码吗？【客户】换换一个号码，那号码现在不给别人用过吗，【坐席】嗯，那只把您的数据记一下，联系一下，嗯，【客户】你看咋整啊？【坐席】就您说要不行的话给您换个号是吗，【客户】我没说要换号，我说你看咋整，能不能把它什么之前也没别的信息给注销掉，【坐席】这样能注销肯定帮您注销了的，没法帮您注销，嗯，【客户】就是他们也一直可以给我打电话是吧，【坐席】嗯，对，因为它是属于在别人去留这个手机号的话，咱们这边没法解决提示的【客户】谢谢怎么啦你们联通的号转一下，他妈天天给我打电话，当中我没说要要给我打电话，我刚用几天，刚开开机之前，刚开卡就一直拨打电话，但是他现在，【坐席】是，所以说，要不就把您当时已经给您说过这个情况您别生气，帮您投诉一下这个情况，核实一下，【客户】你什么时候能给我回复呀？投诉的结果，【坐席】投诉结果是吧，嗯，我们会马上帮您联系沟通一下，您先等待联系处理一下这情况，嗯，【客户】你告诉我，多少个小时之内【坐席】48小时之内，嗯，嗯，知道了，知道了，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 ，此号码在2021-01-03 14:49:00通过www.10010.com申请的，此号码开通之后总是收到找之前机主的电话，用户称当时办理时并未有人告知此号码之前有人用过，已按二次换号解释。用户称并未有人告知，对此强烈不认可，投诉办理人员，请核实之后并回复谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好唉我想问一下我这个手机为什么给别人答电话老显示它泰国只要能帮我去掉【坐席】就是显示的名字不是您的名字显示的是一个饭菜宝宝的名字【客户】对对对【坐席】那我这边的话需要帮您把这个问题给您上报后台核实之后给您回个电看怎么处理【客户】对对对你帮我反馈一下吧因为这个它不是显示一个名字而且显示给不同的人答电话显示不同的名字什么川菜管呀什么炸鸡店呀【坐席】它显示的不一样的【客户】对对对【坐席】给不同的人打电话显示不同的名字【客户】对它有有的给我反馈是说是我我我那边那边显示内存太管它有的给我反馈是达机电【坐席】行那我这边就给您反馈了后台一般是在四十八小时左右这边有幺零零幺零给您回复的【客户】行行行好谢谢你哈【坐席】好的那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********呗别人拨打电话，别人手机号上来电显示有的显示是炸鸡店，有的显示饭菜馆，用户不认可，称还显示的不一样还不是自己的名字，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下那个我的那个流量，然后国内的流量我在平时用不了是吗，【坐席】不是的？【客户】不能流量吗？【坐席】可以就这个来电号码是吗，【客户】对啊，今天今天给我发我的流量已经用尽了，我记得我国内流量还有40个G呢，【坐席】还有流量呢【客户】还有还有多少流量呀【坐席】还有对，还有40呢，将近40？【客户】是吧？我记得这个流量是不是可以结转的呀，【坐席】嗯，对，没使用完可以结转？【客户】对我应该上个月还有结转是吧，【坐席】嗯对，【客户】是的啊，我我看那个给我发短信，然后说我的流量一次性包月，然后就点半之类的，【坐席】嗯，不是还有呢，【客户】嗯，没有是吧，行，还有四十几个G的话，【坐席】我看一下啊，【客户】嗯，嗯，嗯，查话费，【坐席】嗯，你好，你好，我查了一下您这个套餐，这个里面是总共有40个G的流量，嗯，这我这边显示是有20个G的是校园区域流量，20个G的是通用流量【客户】喂，唉，不是啊，那当时那个那那个什么卡，他跟我说20个G是国内流量，20个G是那个省内流量【坐席】北京北京区域，北京校园区域流量20G，国内流量20个G，【客户】对，不是他跟我说是国？【坐席】它就是说，它是说总共可以使用40个G的流量是吗【客户】对有问题，不是他跟我说是20个G是北京市内，然后20个G是国内，【坐席】北京市内的，他说是，【客户】嗯，嗯，【坐席】是那个校园，这个是这个，是一个校园套餐，【客户】对啊，但是说是20个G是国内，然后是二二十个G，【坐席】好，谢谢，一个G是校园内用的，嗯，我就是看您这个它，它提示您这个原因就是可能是因为这个里边就是您现在剩的流量都是校园流量，【客户】嗯对，【坐席】就是在学校里面用的，在学校周边可以用，您不是说提示您即将就是流量使用完即将收费吗，【客户】嗯？好，【坐席】可能是这个问题，就是里边流量就剩的是校园流量了？【客户】嗯，那，那今天我是不是应该投诉呀，【坐席】我可以给您反馈一下，【客户】对呀，它这个已经，【坐席】那这个套餐内容是这样的，您用的这个套餐就是这样的套餐规则？【客户】不是我当时还咨询过，你们是二十二十个G国内20个G那个北京市内买，他跟我说都是我，记得我还打电话问问过客服呢，我还咨询过我这个是500块钱，就是两年用的吗？他说对了，到现在怎么又不是了呢，【坐席】有这个合约，但是这个套餐就是这样的套餐【客户】那我要那我就肯定要投诉了就是，就我【坐席】当时是在哪办的这个【客户】我只能到，【坐席】的这个套餐，【客户】你们那边后台可以查询得到，【坐席】嗯，我可以给您反馈一下这个问题？【客户】噢，噢，就是就是我肯定要投诉你，这这属于你们，是属于严重损害我的权益啊，跟我说是北京市内怎么就变成北京市校园内吗，【坐席】嗯，是校园的，这就就是一个校园套餐，【客户】嗯，我我上次我不在学校，我我我我校园内干啥用啊，我确实没是学校留着呀，嗯，【坐席】我可以给您反馈一下这个问题，反馈之后会有人跟您联系的，【客户】嗯，对呀，而且你这个你你这个也没有说是在校园内用的呀，什么之类的？【坐席】就没说明这个问题是吗，【客户】对呀，所以说你现在说我流量没了，我自己还以为我还有40个G流量没用呢，嗯，嗯，而且而且你上个月跟我说我有结转什么流量之类的，【坐席】嗯，对，是有结转结转的也是那个，应该是校园的那种，【客户】嗯嗯嗯，不知道？【坐席】我给您上报一下好吗？您耐心等待一下，会有工作人员跟您联系好吗【客户】你等会啊，是国内的六，我跟你说，给我发短信全都是国内通用流量，然后已用多少省内通用流量已剩多少，从来没有写校园两个字【坐席】国内流量用多少，【客户】对？对和省内通用流量剩用多少，都是国内和省内没有没有没有学校园的呀？【坐席】嗯，好，我给您反馈一下好吗，【客户】那你给我反馈一下，我，我现在就是用流量，这个还我钱了，这太不合理了，【坐席】好，我给您反馈一下，您耐心等待一下，【客户】这个大概多少钱可以反馈呀，【坐席】嗯，24到48小时之内给您回复【客户】收费，反正你们尽快吧，因为流量我要用就花过钱了就是，【坐席】好好，我尽快给您上报一下，【客户】好的？【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯那个那那个没事了，嗯【坐席】嗯，好，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己套餐流量提醒收费，用户称自己流量没有使用完，我方查询用户套餐为48元沃派校园套餐，只有20G国内流量，用户不认可，称自己办理业务时告知国内流量40G,我方多次解释套餐20G流量为校园流量，用户不认可，用户要求核实此问题办理路径，给出解释，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，唉你好你好，我想问一下我这个手机手机短信收不到任何人给我发的消息了，是怎么回事啊？【坐席】嗯，手机号码接收不到短信是吧，【客户】嗯，对对，就是一些别的什么别的什么垃圾短信还是能收到，就是收不到，就是别人联系人给我发发的那个信息了？【坐席】行好的，那您这个WIFI的话能发出去吗，【客户】它可以发出去，他们也能看见，就是给我回消息，我看不见的？【坐席】嗯，好的了解您的意思了，先生，这种情况大概持续了多长时间了，【客户】嗯，一一个多星期了，【坐席】嗯，其他的给您发的验证码呀，或者垃圾短信什么都能收到，就是那个联系人给您下发的普通短信收不到是吧，【客户】嗯，嗯，对对对，【坐席】好的，那这样吧，我这边帮您把这个情况给您登记一下，然后我们会有专人去核实核实结果之后电话联系您？【客户】嗯，好，那大约多久啊，【坐席】嗯，联系电话的话呢，是留您来电的，这个号码差不多是在48小时之内先生，【客户】嗯，好的好的好的？【坐席】嗯，好，那我这边马上安排一下，您看还有其他的问题可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气的，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 新兴街6委9组64号号号 用户来电反映自己手机号码无法接收手机联系人的短信 可以发送 也可以接收验证码和垃圾短信 用户要求核实什么原因 请尽快处理  谢谢 特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】你们联通的这个信号也太差了。【坐席】您好。嗯，反映咱们联通的手机信号差是吗？【客户】风光手机，我家的宽带都是联通的，这么贵完了，你们信号还这么差，说得过去吗？【坐席】就是宽带使用网络的话不太好是吧，【客户】我哪哪信号都不好，我手机信号也不好，我家联通的宽带信号也不好。你们基站设备兆了吗？【坐席】宽带不好的话，我这边也可以让师傅那边给您看一下，有宽带号码吗？【客户】不知道。【坐席】身份证号码。【客户】记得住吗？我你先给我解决手机的问题吧，你是不是又说让我提供什么手机号，然后后台给我刷新一下网络。没有用。【坐席】您要是说手机号码信号不好。好的话，麻烦您先把所在的位置跟我说一下，哪个位置不好呢？【客户】哪个位置都不好。我在北京，我他妈跟跟三跟三区是的。【坐席】所有位置都不太好是吧，对。嗯，周围的朋友。【客户】我这样我不行，我这下个月我就要换号了，我就要换移动了。【坐席】那您看周围的朋友或其他人使用，有使用联通号码嘛他。他们的号码是否有这样呢？【客户】是一样的，我们在家都上不了网。【坐席】如果是主要是在家的话，建议您可以把您家所在的位置您给我说一下，我可以帮您把您家的这个位置信号给您报一下。【客户】北京市昌平区。龙博苑一区。【坐席】龙博苑一区。嗯还有吗？【客户】对。还要具体到我家呀，你加基站就是在我家安的呀，【坐席】噢，主要是您要方便的话，最好具体提供一下您那个门牌号，我这边帮您把这个位置信号情况给您报一下。【客户】11号楼七单元。扣了吧？说的什么呀？这么多年了，一点进步都没有。【坐席】手机上面显示的信号辐射就显示3G这种的是吗？【客户】有时候就一格信号。那我你让我怎么用啊？【坐席】行，那非常感谢您的来电信息，如果是针对这个位置信号情况的话，那咱们这边已经帮您记录反馈了。到时候公司这边也会持续优化这个网络，您可以留一下咱们以后的使用情况的女士。【客户】就你们家信号不好，这个问题我已经打了十几遍电话了，从从去年就开始玩，一直信号不好，一直信号不好，我天天告诉我就是这个结果，想干嘛呢？【坐席】那您看这样我这边。【客户】如果是搬家，要搬到天门了是不是？【坐席】嗯？那您看这样，我这边到时候给您做个备注，要求后台那边给您做一个回复，尽快协助您处理一下这个问题的好吗？【客户】你家那宽带那么贵，完了我家我在家我就上不去网，我天天用数据数据信号也不好。【坐席】给您带来不便了，那咱们这边现在帮您做一个登记。麻烦您。【客户】这个太垃圾了。【坐席】后台和您联系的。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，请问嗯，喂你好，我是就我这个手机号，不是就再订业务了，就能解开吗【坐席】您稍等这边看一下，稍等，【客户】噢，行，【坐席】嗯，看了一下，确实显示是停机了，这个解封的话是可以解开的，得需要您机主本人拿着身份证原件到营业厅去解封，签一个这个协议之后就可以，【客户】可是我没有在北京，我这已经就回来了，所以说能解开吗？我现在也是想用这个手机号，因为我这个手机号也是跟工作有关，所以说，能帮忙解开一下吗，【坐席】嗯？这个我前台没有这个权限的先生，我得给您反馈一下，让咱后台给您回电，然后看看咱们协商解封，【客户】噢，行，那麻烦你谢谢了啊，【坐席】唉，好不客气，但是给您提示一下，咱这个如果给您回电话的话，回您这个号是达不通的，您得给我留一个其他的联系方式【客户】噢，行，你可以打我这个手机号，你记一下，【坐席】好勒【客户】那你等一下啊，等一下，嗯是176，嗯，行行，我我我先看一下，我这个手机号，我这边不常用，【坐席】176，好的再见【客户】嗯，176319【坐席】********号码是********，【客户】97800，对对对，就是这个号，【坐席】唉，好勒，让后台给您回电话的话，回您这个手机号，您注意接听【客户】嗯，行行，【坐席】好，还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，就就这一个问题，嗯，【坐席】嗯，那我这边给您反馈好嘞，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求解封此号码，我方查询为疑似骚扰停机，告知解封路径，客户不认可，称本人不在北京，要求线上为其解封，请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，行【客户】，你好，我想查我这某某人卡，有什么业务？每个月消费多少【坐席】对？嗯，我这边帮您看了一下，您这个基本套餐的话，是二零小宝卡的套餐，这个月租是19块钱，然后是有包含了阿里旗下的一些定向免费流量，除了这个之外的话，是之前有订购了一个30块钱，20个G的一个黄金会员流量包，这个是在19的基础之上加30块钱，每个月固定费用，49，除了您定向免费流量之外，给了20个G的全国通用流量，嗯您说？【客户】那个20个G我啥时候订的呀，【坐席】这边显示生效的话是从去年的7月份7月1号生效的，【客户】那不对，我应该没有申请过，【坐席】我这边现在显示的话，确实是从7月1号的话，您订购了这个业务，然后他这个还是比较划算的呀，除了20个G流量，还有赠送一些视频会员权益，【客户】我不要，完了，你给我看一下，这个我没有申请过，好像是我这个卡好像也也就才去年7月份才开始用吧，【坐席】嗯，嗯，行，那如果您确定没有申请过的话，就是嗯，那我这边针对您这个情况的话，给您做一下记录反馈吧，让后台的工作人员核实一下您这个具体的订购情况，到时候给您进行回复，协助给您解决一下，【客户】怎么解决，【坐席】这个具体的话，要核实一下您当时的具体的订购情况，因为您现在这个不是欠费停机嘛，我这边也没有办法直接给您进行取消的，然后核实之后的话会给您进行回复，跟您进行沟通的，【客户】你记录一下，嗯【坐席】嗯，不需要了是吧，您说，【客户】从办卡的时候，有一个人给我送过来，拿着我的身份证，我问他，我说这个月月租多少钱，它这个便宜就19块钱，我还挺开心的，然后这个卡呢是我的一个副卡，是有其他作用的，就是不能那个停机，然后每个月的话费呢，有挺多的，然后我今天答电话来问一下，为什么我刚刚交了好几十完了还是停机状态，然后你们给我解决一下，因为我之前我肯定是我没有开通过任何的就是，就是，那个什么20个G啊，或者怎么样的，我肯定是没有开通的，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后，然后如果处理不当的话，就马上3158，我回答电话投诉的，【坐席】嗯，嗯，这边会把您的这个需求的话详细做一下记录，然后这边会尽快核实，核实完之后给您回复，然后给您沟通一下，这具体的解决方案，您注意接听电话就行，【客户】最快得多长时间【坐席】嗯，这个一般回复是24到48小时之内，最长不超过48小时，【客户】两天了吧【坐席】对最长不超过48小时，【客户】含工作日是吧，【坐席】嗯，没有听清，是说这个周六日嘛，嗯，包含的周六日，咱们这边也是正常工作的，【客户】对，行好？【坐席】唉，好的，那回复电话还是回复您本机号码吗【客户】对嗯，回复这个也行，回复那个你再记一个【坐席】行，您说【客户】1760073【坐席】********，嗯，行，那这两个都给您被注销了，您注意接听回复电话就行【客户】8818好【坐席】唉，好的，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 业务号码：********，来电反映对此号码每月30元的尊享权益包（黄金版）业务费用有疑议，我方经查询，按相关业务规则解释，挽留无效，用户要求我方核实具体订购情况并协助解决，通话中提到315，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后我现在上网现在？【坐席】嗯是说来电的手机上网速度慢是吗，我看了一下，您这个月的流量，是因为达到了江苏了，所以上网速度慢的，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯您好，抱歉先生这边听不清楚您那边声音，您方便重新说一下吗？【客户】那个？信号特别差，地址您方便说一下吗，【坐席】您好，嗯，先生，您的信号不好的地址，您方便说一下吗，【客户】嗯？北京市通州区梨园【坐席】通州区梨园，再具体的地址有吗，【客户】对？不是我的查流量，【坐席】嗯，就是说您这边就是有没有再精确一些的地址，因为通州梨园这边有这个面积很大，我们需要给您具体确认一下，看是***，【客户】新号码装【坐席】嗯西什么马庄，【客户】取消吧？【坐席】辛晓马庄是吗，嗯，定位到了，有一个西小马庄村是在这个地方的吗，【客户】对？对，【坐席】嗯，感谢您提供的这个宝贵信息，嗯，您反馈这个西樵马庄村这边的这个信号不好的，这个情况我们给您上报了，我们公司会针对这里的网络是进行网络排查和优化，这个建议您那边再关注一下使用情况【客户】但我手机有时候打个十几分钟就没信号了，还是关了以后能打，【坐席】这个信号的问题，我这边给您上报，反馈到我们这个信号部门那边去帮您核实处理了，这个建议您这边可以再关注一下，如果说您，我可以给您登记一下？【客户】唉呀，你看我现在网速是不是到到了，而且到了一百级了怎么着【坐席】嗯，您来电这个手机现在是网速达到40个G给您降速了，还没有达到100G但已经快了，用了有90个G左右了，快达到20个G了，快达到100G了？【客户】噢不，嗯，搜索无线的，现在你给我限速了吗？能解绑吗，【坐席】限速是无法解除的，您可以办理加速包来提速，有那个，嗯，加5G加速包，29元，10G49元20个G的，如果您需要可以申请您？【客户】嗯，嗯，嗯，不用花钱的有吗，【坐席】嗯，目前没有，【客户】上次没有花钱解绑就说解绑掉能行能使了【坐席】限速没有解除解绑那个解除的线送的，这个是套餐的一个业务计费规则，一个情况，这个我们目前没有这个解除限速的流程，只能是办理江苏包来提速？【客户】噢，那达到110不就行了吗【坐席】没有这个业务的发短信，它也只是办理那个加油包，没有说发短信去解除限速的，它跟那个关闭上网功能还不太一样，关闭上网功能的那种的可以解除，【客户】上网功能，【坐席】对，就是手机达到一定额度，网络上网功能给关闭的那种的情况下是可以解除的，但是限速的这个是无法解除的，【客户】噢，那我知道了，【坐席】嗯，您再关注一下使用情况吧，信号问题也给您上报反馈去进行网络排查和优化了，【客户】好勒行，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好唉，我这我这机主，他今天上午说上我家来装那个那个网了，然后说八点钟就来到，九点钟才没来啊【坐席】是那个师傅去给您安装宽带是吗？先生【客户】对对对对，【坐席】这个您先耐心等待一下先生，如果师傅说今天去的话，肯定会尽在今天那个能给您能联系您？【客户】不是它，我还有事儿呢，说一早我们怕那完了才走呢，出去呢，你决定好了，这早早上，你去找来也联系不上人，对你帮我催一下好吗？【坐席】给达电话的时候是显示什么呀，【客户】显示610什么什么1010？那电话也接不通啊，也达不通【坐席】稍等一下，我帮您看一下，嗯，嗯，是安装一条单宽带是吧先生，【客户】对，换换宽带对【坐席】嗯，行，那这边的话就是【客户】我帮您做个，【坐席】加急，然后它是尽快给您做回复，可以吧，【客户】对对对对对才能提供对是这样【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】好好行【坐席】感谢来电，麻烦稍后
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己办理一条宽带，要求师傅尽快上门安装，用户订单号码********，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我用北京的那个新春卡，然后登陆这个号码查不到数据？【坐席】它显示那个行程查不到是吗，嗯，有短信方式试过吗【客户】对？试过啊，刚刚我看一下他说他说【坐席】也是查不【客户】尊贵的客户您好，尚未查询到当地当前号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】行，稍等，要不然这样吧，我把您这个问题反馈到后台，由后台给您核，尽快核实，看是什么问题，我给您反馈可以吧，【客户】嗯，会不会跟这个号码是广州号有关系的【坐席】嗯，这边正常的话，可能广东的话应该也是一样的呀，号码应该不区分吧，全能卡，【客户】我记得应该是因为我在上海就可以查得到，但北京就查不到？【坐席】在上海可以查到是吗，【客户】嗯，上海也有这种亲情诡计卡是可以查到的？【坐席】那要不然因为正常的国际卡应该都可以要，实在不行我给您把这问题反馈到后台，让后台尽快核实，看什么原因看是统一故障还是什么呀？【客户】那你现在给我还是怎么样，【坐席】嗯，给您联系联系电话，留您现在打的可以吧，我这边给您就是帮您反馈后台嘛，后台给您核实好情况给您联系，联系电话，留您现在打的这个电话可以吧行，您保持电话畅通，我尽快帮您反馈，【客户】可以，嗯，谢谢，再见【坐席】不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询大数据行程码时显示：查询不到行某某人录，现用户要求我方尽快处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个就是我这个手机，前几天我给咱们这个答电话，然后就是关于这个手机网的问题，然后现在就是他说他给我说你那边得什么，重新再开一个，然后说让我弄之后再看，那天试了之后，今天我感觉还是卡，就是我现在在这打开什么淘宝或什么的都就是特别慢，嗯，你帮我查一下这个手机号码的情况？【坐席】嗯，就是您上次来电的时候给您刷新了之后有效果吗，【客户】嗯，没有我感觉，反正就这两天我就放另外一个手机，然后我说是不是手机的问题，我换了一个手机，然后打开也不行，也是特别慢，【坐席】那应该不是咱们手机的问题，如果是您换了一个手机的手机的话，它还是这个问题，咱手机应该是没有问题的哈，然后您是在所有位置都这样吗，【客户】嗯？嗯也【坐席】它是在一个位置，【客户】不是，就是我在我这办工作，为啥？我前几天那是，然后就突然的一下，就这不行？【坐席】噢，就上网非常慢是吧【客户】嗯嗯，就特别慢对，嗯，然后比如说我要是去解除，可能会没什么事，但是你不可能老在那一点测试是吧？我我主要是在这办公室对，【坐席】对对对，嗯，好的，那我这边帮您记录，给您反馈一下，这个问题就上网非常慢【客户】对这是特别慢，然后基本就是几K几K的，就是下载或者是不明显，【坐席】好的，嗯，我这边帮您反馈一下，让我们后台给您查询，给您回电，【客户】行行好？【坐席】回电就回186这个号是吧【客户】唉，对对对对，12月份的？【坐席】好的，那我这边帮您反馈，还有其他问题能帮您吗【客户】嗯，没有，这大概多长时间就是，【坐席】尽快给您回电，先生，我这边立即会给您记录这个问题，然后记录之后让我们后台人员尽快给您回电，【客户】好嘞好嘞，唉嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机上网不稳定，换机换卡无效，已经严重影响了用户的使用，用户要求我方核实原因并解决，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，你好，那个，我问一下那个北京建康宝，我之前的手机号不用了，怎么办呢？听清楚不错，【坐席】嗯什么意思先生，【客户】就是北京的健康保号码登记的那个定向包，就是之前我有一个联通的手机号，是尾号6567的那个，然后但是那卡是吉林的，但是我不用了，我给它注销了以后，这个建行保长的还是那个手机号，然后现在我一登录的时候它让我重新待核验那个手机号收验证码，但是我那个卡不用了，我尽快把我现在用不了，【坐席】它是必须要您这个手机去接收验证码才能去查您的行程吗？还是什么先生，【客户】对对，必需得需要那个手机的验证码，【坐席】就目前的话是没办法去查的是吧，【客户】对这个员工对啊，我那卡已经不用了，都已经注销了，【坐席】稍等啊，那这个的话只能是给您反馈一下了，先生如果说必须是用那个号码去接收验证码的话【客户】对他跟我说，通过通讯大数据宣城卡，对你的所有注册手机号进行合金盛和燕，但是那卡我都不用，【坐席】行，那这样吧，我这边的话给您反馈一下吧，让咱后台工作人员给您看一下有没有什么其他的那个方法，到时候会有专人跟您联系的，【客户】什么时候主要是我着急，我没啥都没用那个亲情网啊【坐席】这边会给您加急了，您放心，不会耽误您正常用的，您先跟我说一下那个号码，先生【客户】175，1928【坐席】********，是必须要这个号码去接收验证码才行是吧，【客户】6567？对对对，但是这卡，但是这卡我已经注销了，【坐席】行明白您意思，那这样吧，我这边的话给您加急反馈一下，会有专人跟您联系，先生您这边的话也注意接听电话【客户】好您尽量快点，因为我上个月都？【坐席】行行行行，您放心，嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，先生，祝您生活愉快，再见【客户】还有多少钱
总结：

[Assistant] 用户来电称自己登录北京健康宝的时候需要名下其他号码接收验证码才能查询行程，但是用户称自己之前有一个吉林的号码********注销了，但是必须使用这个号码接收验证码才能查，如果不输入就无法查询，用户表示现在出门都需要查询，如果自己查询不到会影响自己的出行，用户现强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，就是那个国务院那个形成那个单就是没法查询，收不到，有时候是收不到验证码，然后收到验证码点查询也查询不了，是咱们的网络现在有问题吗【坐席】嗯，不好意思，您刚才说什么？嗯国务院？【客户】就是国务院，那个那个那个对方一行成那个鬼G的那个查询的那个14天，嗯，然后现在有的时候是收不到那个咱们的验证码，然后有时候是收到验证码的点查询就查询不了，就是我想问一下，咱们是网络是现在有问题吗？【坐席】您好，您是，嗯，不好意思，我给您确认一下，是微信小程序的那个通通信联通卡是那个吗，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，微信小城市的这个亲情卡的话，就是暂时无法接收到信用卡验证码是吧，【客户】对有时候能收到，但是收到之后点查询就是查询不了，就是一直点查询中，查询中也不懂，【坐席】好，那您这样吧，我给您反馈一下这个问题，因为这个是好多用户是反映过，我们反馈一下好吗【客户】嗯？噢是有问题是吧？噢，行好好谢谢啊，好好再见，再见嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：可以正常接收验证码，查询14天行程。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我就想问一下我这个号码，如果不想用了，我怎么办销户？【坐席】来电这号码是吗使用中遇到什么问题的吗？女士【客户】对我不想用了，【坐席】噢，号码这边如果说您确定不用的话，想办注销，您可以带身份证原件通过营业厅办理，或者您手机上下载一个联通手机营业厅APP，您自助办也行，只不过是月末最后两天办不了别的时间【客户】我想下载手机营业厅了，就是我这号码，我再下载手机营业厅的话，我从哪个界面去做，【坐席】服务，里边有个办理，里边有一个销户？【客户】等会啊，电销户是销户两次是吗，让他给我提示说我这号码不能做，所以尊敬的用户，您的号码不符合实名制要求，无法办理协商，无法现场办理销户业务？【坐席】对实名制，这号码是您本人办的吗？【客户】是我本人的呀，我交费也是我名字呀，您要不您看一眼我这号码登记是我名字吗，【坐席】您可以说一下名字，我给您看一下【客户】嗯，郑哲，【坐席】没问题，女士是这个名字【客户】唉，那为什么它告诉我，我的号码不符合实名制要求呢？【坐席】或者，要不然就只能是您通过营业厅办一下，女士带身份证原件【客户】那，我现在去不了北京营业厅啊，我不知道密码【坐席】办理注销的，【客户】异地办不了，就是要到营业厅问过了，他们只能传详单的功能，单纯到北京，他叫北京那边去给我核实跟我联系，但如果他们没有人跟我联系的情况下，我就下月还得交月租费？【坐席】那这个就只能是建议您把那个APP是下载最新版的是吗，【客户】对啊，我等我看看这个，最近就刚刚进来的，【坐席】那只能是我给您先反馈一下，让后台的工作员给您看一下，这个具体情况会有人跟您联系，【客户】你帮我记录一下吧，好吧，【坐席】联系电话您留一个，【客户】嗯，用这个就行，【坐席】行，那您保持电话畅通，【客户】他们什么时候会给我回复，【坐席】您放心，女士，咱这边会给您加急，会尽快，【客户】噢，好行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】那么取消了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码要办理注销，我方告知用户可以通过手厅或营业厅办理，用户表示自己用手厅试过，提示自己的号码不符合实名制要求，并且自己也问过营业厅，因自己不在北京本地，当时问过当地的工作人员，称当地无法办理，也是需要把用户的需求传到北京，如果出现办理不成功的情况下个月还会多收一个月的套餐费用，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我们这块的网络什么时候能恢复正常？现在是那连那个微信都发不出去，【坐席】您在哪啊？先生，【客户】就那个斯大酒店那块？【坐席】那您现在那个就是只在这一个地方信号不好，其他地方都正常是吗【客户】对这个在大陆的注册失败，这边大路附近这块？【坐席】18里店具体的位置先生哪***先生，【客户】十八大洋路市场？【坐席】大王路食堂是吗【客户】大洋路市场？【坐席】大大小的大杨是哪个杨啊，【客户】三点水那个洋【坐席】嗯，大洋路食堂市场是吗，【客户】市场，对，【坐席】就整个市场都不行吗？还是【客户】唉，从这最近一段时间，前两天达电话问过，他说有有什么，说你们那块查到有什么原因，到现在还没处理好，【坐席】嗯，嗯，行，稍等我看一下，现在手机上显示几格信号啊先生【客户】信号显示信号是满格的，好差一个部门【坐席】行，那如果说您现在使用不了唱的话，这边的话也可以给您做一个反馈，让后台师傅给您看一下具体情况，然后后续专人跟您联系，您看他这边有没有什么其他办法，先生？【客户】行行，以前前两天达电话说，你们那边说有有什么什么东西，什么东西影响的，限期两天好了，现在连连那个就发，你说发发个微信，然后是达各自给您发过去就特别慢，还是传卷是吗，【坐席】那这边给您提交了，先生，您到时候关注下电话联系【客户】好谢谢啊【坐席】好，不客气，不客气，有需要再联系，那感谢来电，请您稍后联系您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，这个我最近这个联通的信号怎么这么差呀？【坐席】您是说您手机现在的信号有点不好了是吗，【客户】对这个就我在办公室在这个位置啊，去年好像就今年就这个信号特别差，我这信号也满的，但是这个流这个流量就是上不去？【坐席】您现在，嗯，就是信号是满格的，但是无法连接到4G业务是吗，【客户】嗯，4G都能连上，就是打开网页都费劲？【坐席】就上网速度慢是吗，【客户】对就发发个东西，最近上网速度特别慢，【坐席】目前的话帮您看了一下，您这数据功能是没有异常情况的，针对于您说新号码的话，我这边可以帮您把这个位置给您做一下记录反馈，后续的话，您注意留意一下咱们使用的情况，【客户】去年才行呢，就最近2月开始？【坐席】嗯，明白您的意思，您这个具体的位置您是在哪里啊，【客户】啊，北京市顺义区，【坐席】嗯顺义区，嗯，嗯，【客户】天竺镇，【坐席】天竺镇，【客户】空港B区，【坐席】嗯，空港空港什么，【客户】空港地区，【坐席】嗯，嗯，ABB对吧，嗯您说【客户】对县委三街？【坐席】天是哪个天呀，【客户】嗯，天就是天上的天，蓝天的天，【坐席】嗯，微呢【客户】尾是是给某某人【坐席】什么，不好意思先生，我这边听不太清，您这边讲话方便【客户】138，还有？【坐席】这个冲冲突得劲一点的位置吗，【客户】是啊，你看我手指就联通的卡的呀，【坐席】看一下就是那个韦是吗？一个绞丝旁那个维，【客户】嗯对【坐席】唉，行好的，您这是是在室内外都出现这个情况是吗，【客户】对？嗯，【坐席】唉，行，那我针对于这个问题的话，给您反馈一下，好吧，后续的话您注意接听，咱们这边电话，联系电话，留您本机来电的号码吗，【客户】是？嗯是【坐席】唉，行，您这个是住宅呀，还是您这个就是，【客户】这是公司？【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您记录后续，您注意接听电话好吧，嗯，好的，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您再见嗯
总结：

[Assistant] 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我定了那个，嗯，走您的流量包是免流的，但是我查了一下，发现它在用我的，另外的就刷微信的时候走流量，是另外的那个流量包，没有用那个免免流那个流量包里面的流量，为什么呀，【坐席】您稍等，我帮您看一下，噢，女士这边的话，您稍后听到音乐后不要挂机，我帮您看一下，稍等啊【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，女士您好，感谢您耐心等待，【客户】嗯你好，【坐席】先生帮您看到，您是说这个，您这个有没有这个在在您这个专属上面，然后跳到这个其他这个第三方软件上，【客户】唉，是什么第三方软件【坐席】就是您，您比如说您现在使用的是这个，嗯，今日头条，然后您再使用，今日头条的时候，您再这个跳转到其他第三方软件上了，【客户】没有？我一直在刷得音，然后我刷了一下，我之后发现它一直烧了我两三个G的那个那个流量包，然后总共那一点都没变，【坐席】我这边看到您这个专属流量，有一个今日头条，这个定向流量包是已经使用了这个十一百多兆了【客户】对，但是但是我今天下午刷的时间，我肯定是刷了两三个G基本上是这个这个用量，【坐席】稍等啊，我再帮您，啊，女士，您看这样，我这边帮您把您这个问题这个记录反馈到后台，让后台到时候跟您联系，帮您处理，帮您这个处理可以吗，【客户】嗯？嗯，行行行，【坐席】好的，再见？【客户】打电话是也是这个官方的电话过来的，是吗，【坐席】啊？对到时候就是有这个，这个联通直接给您答电话了，【客户】嗯，行行行好，知道了？【坐席】嗯，这个联系电话就是这个您这个来电号码是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，好的好的，那感谢您来电，那稍后请按两个一再见【客户】好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，自己购买了定向流量包，可是在使用定向软件时，使用的是国内流量，我方向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我有些问题想问一下你们，您说【客户】，嗯，就是那天为什么我流量用完了，扣了费之后才告诉我，【坐席】流量的话，它这个是会提前的话是给您发送短信的，【客户】那天我扣了，好像20多块，他才告诉我，然后昨天昨天它扣了40多块，他告诉我，我立马关了那数据流量，然后它过了半个小时后，他又发短信告诉我，我扣我60多块，我关了那个数据，它为什么还扣我流量【坐席】嗯，首先回答您第一个问题，嗯，然后您是在15号，20号和22号，嗯，这边都会给您发送短信，嗯，15号和20号的话给您发短信，是您这个就是说二十二十五号的话告诉您剩余流量，还有三个G左右，一号的时候不是20号的时候告诉您流量，还剩余一个G，噢，然后这个就基本上是在一个G左右的时候，它是最后一次提醒您，然后如果说您这边没有关注继续使用的话，在22号的时候5:08的时候告诉您流量已经用完了，【客户】左右，嗯，【坐席】然后一22号5:10的时候告诉您流量的话是已经超出了80多兆，产生了22块多钱，嗯，26号的时候告诉您产生了46块9毛8的费用，【客户】嗯，嗯，【坐席】是这么一个情况，因为柳荫为短信提示的话，它确实是存在这个延迟的这个情况，因为它会整合您的数据使用，然后到您26号一点左右的时候给您发短信，说您这用了60块4毛8？【客户】就昨天那个情况，他发两回一回发了说40多块是六块吧，那那种，然后我立马关了那个数据之后，它又发给我说超了60多块，我关了那数据它为什么还扣我钱，【坐席】嗯，刚才给您解释到，因为咱们这个流量，这个短信的话，确实存在这个短信延迟，因为它需要整合数据，嗯，可能当时发的这个20多块钱的40多块钱的时候呢，有可能您是已经超出了40多块钱，因为它只是当下，它只是当下的这个情况，【客户】当下，但我立马关了，【坐席】但您立马关了是吧，【客户】嗯，发给我，那我立马关了【坐席】嗯，那您现在的话是想，嗯，就是说您这一个想您，您是想倾向于哪方面？就是说对这个流量短信提醒不及时这个情况【客户】都已经？【坐席】疑问是吗，【客户】我觉得你这个短信提醒有些我来到外省，【坐席】短信提示不到位是吧，嗯，好，您稍等，我给您看一下啊，【客户】对，没有就是那个提醒之后为什么他还扣我费这个你们帮我解决一下，【坐席】嗯，是这样啊，就是如果说考虑您实际情况呢，我们可以按照咱们那个核减方案给您做核减处理，如果说您这边是要核实一下咱们这个情况的话，我可以给您反馈一下，让后台工作人员给您回复，您好，您在听吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，您看您是想核实一下原因还是给您做核减处理【客户】那核减处理一下，【坐席】货源处理，那这边的话显示的话，您这边是超出了60块，嗯，六十六十一块零2，嗯，然后根据咱们这个核减这个方案的话，我们这是可以就是说给您做30块钱的一个核减处理，嗯，然后其它费用就是说让您就是说收取您30块钱，其他费用给您核减，【客户】送两个月，【坐席】因为您这边产生的是六十一块2，然后咱们根据咱们这个考虑，实际情况呢，是可以对您超出套餐产生流量费呢，按照30块钱收取，其他的三十一块零二给您做核减，【客户】嗯，嗯嗯可以，【坐席】可以是吧，好的，那我这边就给您反馈一下这个问题，我给您做核减这个费用的话，这边的话给您处理之后呢，会在3到5个工作日内完成费用处理，处理完之后会以短信的方式通知您，还需要提示您一下，如果今后，【客户】嗯，嗯【坐席】您说，【客户】那核减又要交另一个费用啊，【坐席】但是这边已经给您扣了您的这个流量费了，六十一块零2，那这边只要把剩余的三十一块零2，这个费用给您退回就可以了，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，这个的话是将在3到5个工作日内完成，费用处理，处理完毕之后会以短信的方式通知您，需要提醒您一下，就是今后如果再次反映同类问题的话，将不再做核减处理，是这么一个情况，【客户】嗯，嗯，【坐席】所以建议您之后关注这个上网这个情况好吗，嗯，好的，那我这边就给您处理了，您还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？嗯，暂时没有【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您稍后对服务评分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户对202101产生的61.02元流量费有疑义，用户称短信提示不及时，我方按照快速处理流程用户同意承担套包金额30元，我方承诺为其核减31.02元，已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个我，我我被别人骚扰了，别人老是给我打骚扰电话？【坐席】嗯，是一直接到那种骚扰电话是吗，那这个您可以登录咱们那个微信公众号，有一个智慧沃服务【客户】对服务，【坐席】里面它是有一个手机网站，【客户】你能不能给我把它屏蔽了，你给我转到工信部还怎么回事呢？给我，【坐席】嗯，是这样的，先生这个屏蔽的话，咱们系统是操作不了的，这给您就是您通登陆咱们的微信公众号，由那边上面，然后您设置一下，把那个连接打开就可以了？【客户】怎么弄【坐席】嗯，有一个智慧沃服务？【客户】服务什么？什么什么服务【坐席】嗯，智慧沃服务，【客户】智慧我服务公众号，【坐席】嗯，对，没错，嗯，点开之后里面的话是有一个手机管家，然后您点开手机，管家里面有一个骚扰拦截，【客户】关注公众号，手机管家，【坐席】然后里面是有一个骚扰拦截，您看一下，那把那个骚扰拦截呢，打开就可以了，【客户】嗯，我就想现在投诉这个号给我，给我打电话说，【坐席】嗯，您看，您号码能帮我查一下【客户】嗯，********【坐席】********，嗯，********对吧，嗯，是说这个号码一直跟您联系是吗，【客户】对？他老给我打电话骚扰我【坐席】唉，好的，您稍等您看看，大概是多会跟您联系的联系的机会，【客户】就今天，今天11:10十，【坐席】您好，嗯，【客户】等会啊，我看看啊，11点至多会，11:59吧，11:5011:5611:47，一直到十十一:56，就一直给我答你一个就是给我打电话【坐席】嗯，11:47到11:56，【客户】对，一直给我答电话？【坐席】嗯，您有没有接通过？他具体说的是什么内容，【客户】我接通了，接通了他，他骂我，强势恐吓我，【坐席】嗯，嗯，稍等，嗯，就是大概您看一下是给您拨打了几个电话，【客户】嗯，三个，【坐席】嗯，三个电话就行了，【客户】你这是投你这这世界我就不投诉吧，【坐席】先生，咱们电脑我帮您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核查什么原因导致的，就请您将一个来电的手机号码保持电话畅通，先生，【客户】嗯，谁给我回电话【坐席】嗯，会有咱们这边的后台人员呢，帮您核实给您落实，嗯，回复的，【客户】行可以，嗯，【坐席】嗯，好的，那我就帮您登记了先生，那还有什么可以帮您的，【客户】我就再也不想接到它的电话【坐席】那么您就记得把这个骚扰拦截打开，先生好的，那我这边的话也在帮您登记一下，请您耐心等一下咱们后台的回复，【客户】好了，【坐席】嗯，好的先生，那还有什么可以帮您的先生，【客户】没有了，谢谢，再见，唉，不对不对唉【坐席】嗯您说？【客户】这个，我现在，我现在我现在是什么个套餐啊，【坐席】嗯，稍等，嗯，您现在的套餐呢是八元WLAN套餐，然后是有这个，嗯，30分钟通话和200兆的流量，那您这边有个？【客户】嗯我上回我已经改了这个套餐了，改的是一个什么套餐，我忘了怎么怎么弄的，【坐席】嗯，您的话还有这个流量包，是这个30块钱，400分钟，四十九二十个G的流量包，加起来一个月的固定资费呢，就是87，有这430分钟的通话和二十二十G的流量，【客户】什么余量查询是吗？我查一下【坐席】嗯这些信息的话，咱们的手机营业厅上面都有这个显示的，您可以关注一下看一下？【客户】我怎么我怎么查余量呢，【坐席】嗯，这您登陆咱们手机营业厅，手机营业厅里面，它就有您的使用的信息，有一个余量查询就可以看到，【客户】好了好了，【坐席】嗯，好的先生，那还有什么可以帮您的先生，【客户】嗯【坐席】好的，那就不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到骚扰电话，要求投诉①骚扰号码（被举报号码）；******** ②举报号码；********③举报描述； 称此固话一直联系并恐吓用户④通话时间；******** 11点47分到11点59分⑤通话时长；40秒⑥骚扰频次 3次，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，我想咨询一下那个，我这个网那个上网速度特别慢，而且显示网络那个网络比较差，那能不能改善呀？【坐席】请问是您来电手机号码流量使用比较慢吗，我给您查一下状态上，我这还是，【客户】对5G呢，真的在那个亦庄***，现在差得不得了【坐席】嗯，您指的是在这一个位置不好用，还是说无论到哪都不行呢？在这位置现在是，【客户】在这个位置不好用？【坐席】您是联通用户也有这种情况吗【客户】我说，【坐席】周围说实话，【客户】嗯，嗯，没有联通的都是移动的，人家说联通信号不好，【坐席】您稍等，我看一下，信号显示满格吗，【客户】嗯？对【坐席】就是手机能行，【客户】显示满格，但是呢，我用它网络，嗯，那比如说微信啊什么的就显示那个，那个叫什么？嗯，网络交叉，【坐席】那您具体地址的，【客户】我的卡断，嗯，***，【坐席】稍等一下啊，亦庄***【坐席】宏大北路2号这个【客户】达达，【坐席】宏达北路，【客户】嗯，宏大的宏到达的达宏达北路2号，【坐席】这就具体门牌号信息的是吧，【客户】嗯，稍等，【坐席】您好，非常感谢您向我们提供这个位置的宝贵信息，目前的话，该位置没有显示到基站故障影响的，那我这边的话，嗯，显示已经对您的问题进行记录反馈，同时咱们公司这边也会持续优化网络，建议您留意一下后续使用情况，同时我这边的话，给您通过后台做一下网络数据功能的优化，这个大约需要修复5到10分钟，麻烦您稍后过十分钟的话，在重启手机，重新使用女士？【客户】唉喂问题，我想问一下，你刚才说给我做优化的话是就是能管多长时间呀？还是说只是一次性的，可能也没权管一下是因为我，我那个十十八号有一个重要的直拨，嗯，如果这直播的话网络不好，那接收直播的人如果觉得一段一段卡断，你这个能不能改好，【坐席】我这边的话是先前给您优化优化之后，麻烦您重启，再看一下它这个使用情况位置的问题，咱们同学也是给您进行反馈的，但如果您比方说优化，【客户】嗯，我知道你给我用啊，但是说是返，这是比较男性，为什么呢？我们这个五麦的5G买的是那个那个一个月好几百块钱的那个，一百块钱的那个包月，它是5G的结果，现在根本没有享受，而且比4G还差，就是有点不对吧，货不对板？【坐席】那这样吧，关于这个位置的问题，我给您进行上报，具体会有咱们工作人员详细核实之后，再电话联系到您处理，麻烦您注意接听，回复电话好吗，【客户】嗯，您好嗯？【坐席】我给您上报之后，会有咱们工作人员尽快联系您，麻烦您等待一下人员回电好吗，【客户】唉，你给我你不不被这个吧，我这个电话可能要搁在那个上网卡里，就接不了电话？【坐席】您联系电话要留哪个我就给您留哪个行吗【客户】嗯135，嗯，5219？【坐席】5219吗，然后呢，【客户】对，********？【坐席】********这个号码对吧，【客户】对对对好【坐席】嗯，好，那我就给您登记了，麻烦您关注一下回复电话，还有其他需要了解的吗女士，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就我这某某人网卡，昨天是那个流量，那个超限了，然后我申请的那个就是不限不限制，然后到现在为止还上不了网，嗯，重启，然后打了五六遍，客服都不管用【坐席】这边显示的话确实是已经开通了，您如果要是，【客户】对，然后我这边还显示还是3G然后就这样，然后也上不了网，都无法连接？【坐席】这边的话，有工作人员，技术部门给您回复吗，【客户】嗯，有的它告诉我要给我刷新，然后什么让我再等一会，那我先关机，然后我关了，然后晚上又打开还是没有，然后上午我又试了，开关机也不行？【坐席】行，那我这边的话让他们后台的话给您重新再设置一下，您把这个手机卡的话拿出来，您放在卡二的卡槽里边，重新试一下，您试过吗，【客户】嗯，那到没有就我重新拔一下卡是吧，【坐席】对您把卡拿出来，然后嗯，用纸擦他一下，然后换到换一个卡槽试一下，看能否恢复，然后我这边让这个技术人员再给您重置一下，【客户】行行行好嘞，【坐席】好，然后您这边的话先把那个卡片拿出来，然后先看一下有没有那个卡片，有没有那个损坏之类的，如果要是没有的话，您这边就等咱们这边电话，然后您再把它重新插上，换一个卡槽试一下，【客户】那我先试一下吧？【坐席】嗯，行，您换个卡槽试一下，嗯，好好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个电话就是现在打的这个电话0628尾号的，我收不到短信这个呢，是什么原因啊？【坐席】短信无法接收对吗？因为先生帮您查看一下状态都显示正常开通的状态，并没有看到其他异常，而且短彩信收发功能都正常开通的，那我帮您做个后台后台数据刷新，您过三点钟左右的话，重启手机，看一下能否正常使用了，然后我这边再把您这个无法接收短信的情况的话，帮您记录反馈一下，那麻烦问一下女士，您是要是接收哪个号码给您下发短信呢，【客户】嗯，应该是银行所有的所有的都发不出来，因为我收不到银行的协议码，接着我就叫朋友家人给我发短信，我都收不到，但昨天是能收到的，【坐席】嗯，好，那这个情况的话，帮您帮咱这边会加急上报反馈了女士，那到时候您注意给您后台人员的话，就给您回电到来电号码上，您注意接听一下【客户】让后台数据？【坐席】的话，我这边帮您做个后台数据刷新，您过3到5分钟左右重启手机，看一下能否正常使用了好吧，好的好的好的，那还有其他要咨询的吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中百一十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有短信均无法收到，以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】唉，你好，麻烦您给我查一下我这个手机号有什么定制业务啊？它老有一个下载的什么信息，就是短信也下载不下来，完了是一天两发两回，我也不知道是什么，您给我看一下，【坐席】嗯，一个米粉卡五元的，没有其它的业务了？【客户】没有寄到，那我这老收到一个什么106553个18，发来的东西老是让下载下载不下来玩了一天两回老是那个，我这个要不是这个带的话，那这应该是哪个哪订的这个东西您知道吗？【坐席】工艺园一个G的那个吗【客户】1元1个G我不知道是是什么，因为这个好像这个卡什么都没定吧，我记得，但这个卡现在老发一个那个那个短信是彩信，这里带这个嘛，本身这卡，【坐席】它给您发送短信是吗？短信这个业务咱们这边是有的【客户】您稍等啊，不要再说我呢，【坐席】喂喂【客户】喂，唉，你好，嗯，他老给我发那个短信，嗯，不是那个微信就是短信，短信里有，好像是前面是印象中是********个幺吧，这应该是是什么？我这个我要想退订，应该怎么退订，要不是这个手机号带的，那我这个没有啊，应该是？【坐席】什么什么什么意思就发送短信内容是什么，【客户】班长他下载不下来，我也不知道内容是什么，他就哪回都是下载，下载不下来玩了，老是那个下载失败，下载失败，一天最起码得发两回，上一回下午一回，但这个我什么内容我都看不见，因为下载失败嘛，但他天天在发，我也不知道这是什么东西，就是刚才我给您提供那个号码发的，【坐席】嗯，那个号码，麻烦您这边再提供一下，不好意思，【客户】好像是1065，完了是五三个幺，应该是要没记错的话，这是什么东西我也不知道？【坐席】就每天都会给您发送一个，是链接吗，【客户】嗯，这是短信，是什么东西我也不知道，他就是下载也下载不下来，老是显示下载失败，【坐席】我们这边的话给您记录反馈一下，让后台会去给您处理一下，【客户】嗯，好的好的，因为这个要能收到，说是什么东西也行，我也能说的明白，现在下载老是失败，我也不知道是什么东西，我也我也说不明白，只是我查了查这一个号，后来人家告诉我说，你发四个零给退订了，我发四个零，等于到现在也没结果，我也不知道什么什么状态，就是，如果要不是什么就给取消了就完了，本身下载不下来，我不知道什么内容，嗯，谢谢您？【坐席】嗯，嗯，不客气，那咱们这边的话就给您那个反馈一下这个问题，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】噢，没有谢谢啊【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码总收到********发送的短信，用户称发送的短信无法打开看不到内容，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我是这个155这个号的这个机主，我现在就是别人给我打电话，怎么老打不通啊，我这个这个电话是不是正常？【坐席】别人给您答电话提示什么呀先生，【客户】他说我正在通话中【坐席】正在通话中，稍等先生，目前显示您这号卡的状态的话都是正常开通的呀，那这边的话，【客户】是啊，我也没欠费啊，但但是它它老老老是不接我的电话呀【坐席】那这边的话帮您做一下这个后台的数据刷新优化，您过五分钟把您手机关机重启一下，您再用您家人号码写着，【客户】这个，你你得找原因，打电话都那什么呀，因为我也我我我我我就是本机主啊，我另一个电话给这个电话打它就打不通啊，两个电话呀，都是我本人呐，别人的也肯定打不通，所以我才问你们啊【坐席】理解您的，【客户】应该有个原因啊，你别我都扣我那个你你你你正常就不正常啊，它现在不正常啊，现在我一打这个电话，我另另一个电话打这个电话都是我本人啊，打这个电话，他就是说本话正在本机正在通话中，老是这个，我也没有什么设置啊，你看什么原因，【坐席】那可以去给您登记上报一下，稍后让咱们这个后台人员核实之后给您回电话，先生您看稍后联系您来电号码，还是您再留一个【客户】嗯，那那你给我，那你别给我这个电话了，他这个电话也可能不通啊，那也可以试试呗，唉，你我给你留一个13，我给你留一个移动吧，********，********，我也是本身机主两个手机，唉，你你你这样吧，你不刚才有个解决的方法吗？那那你再给我处理一下，我关个机再试一下，【坐席】135可以，那这边的话先帮您做一下，【客户】你你你你你两个都给我实行，你办业务还是不成功呢，是不是你你你给我候机先处理一下，我关机五分钟关机啊，【坐席】是的，先生，【客户】必必须是五分钟以后再关机啊，【坐席】对您五分钟之后把手机关机重启一下？【客户】那我现在关机不行吗，【坐席】您现在关机过五分钟之后再开机也可以的【客户】噢，行，谢谢，那这两项你就给我处理一下，他不不明原因呀是不是，【坐席】可以那这边的话，【客户】唉，好，那谢谢谢谢，我五分钟再开机啊，你给我处理一下【坐席】好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法上网，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我问一下那个我使用的健康保健是这个查询本人信息然后输入验证码的时候它显示信号弱等问题验证码发不来是什么原因【坐席】嗯信号弱对吗【客户】它顶上提示说由于信号弱等问题就是那个验证码发不来是是跟哪个网络有关系吗【坐席】您稍等嗯您信号是满格但是您信号是满格的对吗嗯先生这样您的问题的话那我这边帮您反馈一下就是我这边稍后帮您反馈一下会有专人帮您处理您要保持电话畅通还连这个来电号码幺三二的您看可以吗【客户】没有什么意思对我【坐席】这边帮您记录一下让咱们后台工作人员帮您看一下您这个问题会有咱们专人帮您处理的【客户】好好我再再一个我这个本人健康信息这顶上老查不到反馈不到信息说那个什么嗯那个那个信息跟咱们有没有关系我就不知道【坐席】嗯具体的话我这边帮您反馈以后由专人帮您处理您保持电话畅通【客户】好了我就挂了就可以了吧【坐席】对的会尽快给您回电帮您处理的对的好了唉那感谢您的来电祝您生活愉快再见【客户】噢
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下我的手机怎么收不到短信了？【坐席】是针对哪条短信短信收不到先生还是针对所有短信都收不到呢，【客户】嗯，短信和验证码都收不到？【坐席】谁给您发都一样吗？先生还是针对说，比如说那个什么拨打ATP呀，或者说是银行之类的一些信息都收不到是吗，【客户】对银行的也收不到，就是其他人给我发的短信也收不到？【坐席】不管谁给您下发都收不到是吗，是这种情况是说今是从今天开始的吗？先生前期有出现这种情况吗【客户】对？那我今天才是，我就等着装等着银行转账的，结果这个验证码就收不到？【坐席】行，前期没有这个问题出现，只是今天开始发现就有这个情况的是吗，【客户】我以前用的时候还能收到，今天不知道为啥就收不到【坐席】明白明白您的意思，先生，那我这边稍后把您情况给您上报反馈一下，因为通过系统查的话，目前显示您的号码并没有停机，也没有欠费，然后另外您上网正常上网功能的通话，那个短信功能，还有上网功能方面都是正常开通的，功能功能是没有关闭的，那如果还是无法进行使用，那我这边给您上报反馈这个问题先生让后台专人给您进行，帮您核实后回复您？【客户】多久啊，【坐席】我稍后也给您做加急催促了，先生会尽快第一时间给您回复的，【客户】不是尽快，我觉得怎么他转账呢？进入那个验证码了，那我没有验证码，我都转不了，【坐席】明白明白，我能理解您的意思先生，所以我稍后给您做加急催促这个情况了，先生，我们会尽快第一时间给您做回复的？【客户】嗯，我这么跟你说啊，我收银行的验证码收不到我收，我朋友的给我发过来的那个短信也收不到，包括我刚才给您答电话，你们那个不是会下发这个话费的通知吗，【坐席】对对【客户】也收不到【坐席】行，能理解您的意思，先生，那我这边也给您做加急上报，加急催促了先生，这样您放心，我们肯定会在第一时间内给您做回复您的，【客户】行好谢谢啊，【坐席】不客气先生，那这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，其他的没有了，谢谢啊【坐席】不客气，先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见，嗯，对先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己收不到任何短信的验证码，我方建议用户稍后尝试，用户表示前期没有此问题，今天突然收不到，我方以安抚用户，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这联通的手机号，嗯，就是融合业务，然后我那个咱们年底积分换那个东西吗？在那个商城上面，我换了是2700多分两瓶，那个洗车的那个那个喜剧，然后怎么给我发了一篇啊【坐席】您是说您兑换了两条对吗？【客户】对，它那套餐写的是500毫升乘以二，然后我收到货就一天，【坐席】对，嗯，您稍等一下，我帮您看一下女士，嗯，200毫升乘以二是不是400，【客户】嗯五五百毫升500毫升乘二，【坐席】好的，您按那一千毫升，要得，【客户】对，我现在就收这一个一个五，这不今天刚到刚到货吗【坐席】您好？十几吧好像，【客户】昨天到的【坐席】两瓶装对吧，【客户】啊，我现在就收了一天500毫升的，【坐席】对这边给您看的话也是500毫升乘以二两瓶两瓶装嘛，对吧，【客户】对呀，你就给我发了一条，【坐席】嗯，这边给您看的话是这个31号下的这个电，嗯，您稍等一下，女士我帮您看一下，嗯，【客户】嗯，它那个就是送货，那纸盒里边有一个打的那鸡打那出库单上面也写的给我盛的是一条，发了一条？【坐席】嗯，但是这边通过系统看的话，您是有这个两瓶的呀，对吧，【客户】没有我这不刚收到货嘛，你那个你那个出库单上写着一瓶呢【坐席】但是这边通过系统就是说您那边订，您那边去看这个订单的话是两瓶对吧？然后这边通过系统的话，我这边已经给您看的话是这个两瓶的女士，【客户】对呀，那他发错了呗，少给我发一条？【坐席】然后就是是这样的女士，您的这个情况的话，您看我这边在线帮您反馈一下吧，然后这个联系电话就留您来电，这号码吗？【客户】嗯，那你们是补发呀还是怎么着啊【坐席】对对，到时候这个解决方案的话，到时候会有咱的这个工作人员跟您联系的女士？【客户】发货不是你们给发的吗，【坐席】对对，不是我们这边给您发的？【客户】能联系他们那边吗，【坐席】这个所以说我这边需要给您反馈的嘛，女士嗯，我这边给您，【客户】那我什么时候什么时候能收到，收到你们答复，【坐席】就是到时候有这个解决方案的话，到时候会有这个工作人员跟您联系的，女士，您保持电话畅通就可以了，【客户】到时候你得有个时间限制，什么时候啊，【坐席】一般的话都是说这个24小时到48小时以内，因为就是最晚的话在就是说48小时以内女士对，【客户】嗯行，那我等你们电话吧，超过48小时我再找你【坐席】好的好的，嗯好嘞，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见女士嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过积分商城兑换了两瓶[车仆(CHIEF)泡沫清洗剂500mlX2瓶装]，但是现用户来电反映称只给用户派送了一瓶，用户称订单的单子上面邮过来的也是一瓶装，但是用户手机上面下的订单是两瓶的，现用来电要求我方反馈核实此情况，请处理，谢谢！！ 订单号： ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样，就是我上周三的时候，再，嗯，顺联合这边营业厅办理我们家宽带业务的时候，然后一直买一台IPHONE12手机，是我拿到这个IPHONE4S手机的时候，就是现在手机的屏幕明显要比，就是我在商城里面看到的样机的屏幕，皇上说，就是我觉得它已经严重的影响到了，我就正常的使用，就比如平时购物啊，看图片什么的，就对我来说已经产生了困扰，所以我觉得还机子是有问题的，我就想退货，但是我联系了你们这个中国联通营业厅的人，他们让我去找苹果公司去处理这个问题，他们是不管的，后来我到了，嗯，联系了苹果的，嗯，维修的官方点也联系了苹果官方的那个，他们的客服情况是这样，就是，嗯，他们说这个机子就是发黄，就是他们这这批产品的问题，如果从他们直营店去买的话，是可以进行退货的，但是因为我是从你们这买的，所以他们这边不受理退货，然后出去报告这个事呢，就是我有检测，我是用电视没有什么问题，他可能就是这个屏幕，有的时候会有一些问题，但是硬件本身是没有问题的，所以他们也没办法处理报告，就现在我这个问题就是在两头两头踢皮球，没有人来帮我处理这个问题了，但是我觉得就是我的手机是从你们这买的，那我退货应该是找你们，我不能说让苹果公司扣我这个钱吧，或者是说你们也应该有一个相应的一个，嗯，有一个相应的回应给我，但是现在就是我之前打了你们的这个客服电话，然后就是这个结果，客服的这个人就是我讲了一讲了一通道理，如果说人家华为是什么样的，OPPO什么也没有给我任何的，嗯回应，然后他跟我说，我那天打了电话，他说48小时之内会有人联系我，48小时之内也没有人联系我现在，然后我又找到了你们这个联通的这个营业厅的人，他回复的还是就是说了，一杯没有就没有意义的，反而是大写的问题，还是说什么要求一定要去出具报告什么的，但是因为现在我在这个地方距离可以出去办那个直营店，距离比较远，而且现在这件事情已经做成一个礼拜了，而且就到账，这样下去的话已经超出了这个正常的，七天之内，我想要退货，这个正常的实现了已经，所以我今天就是想想问一下这个情况到底是要怎么处理，【坐席】嗯，那就是任何营业厅需要您出具报告，但是您现在由于路程的原因，无法出具相应的报告？【客户】不是不是，路程的原因是这个东西，这个情况本身就是无法数据报告的，这是不是弄成的原因，【坐席】它这个报告是说哪个报告呀？是手机的检测报告，还是说是发生问题的报告，【客户】具体的话我也不知道，但他们那边要求你们的业务员要求我要给他一某某人卡，【坐席】流量包高的【客户】对数据包的，他们要求这种，但是苹果公司那边，【坐席】就是他们是不能取消，【客户】是这样的报道，而且如果说是真的有问题的话，他们也不会给我退掉，他们会直接返场，嗯，是这么一个情况，【坐席】嗯，197稍等啊，嗯，这个问题我稍后把您的意思给您做一个相关反馈，然后看一下这个问题如何给您进行处理，然后会把那个苹果热线所说的这个信息，您刚刚提供的这个内容给您做一个相关的这个投诉，然后回电号码回复您当前的八六那个8685是吧，【客户】对，然后，然后你们什么时候能给我这个反映？【坐席】嗯，这个的话我们会在48小时之内联系您，然后您刚刚提到过说您的手机已经购买超过七天的时间是吧，【客户】对你要是在现在还没有超过你，要是再充，【坐席】嗯，马上是吧，【客户】唉，对了，对，【坐席】嗯行，【客户】是我是上个周三还是周四买的就是你不要欠费，但是已经拖了我很多个48个小时了吧，就是能不能尽快帮您解决一下这个事情，【坐席】我稍后给您做个加急催促，这个问题给您备注紧急的【客户】那如果这个问题就是我现在48小时之后没有收到回应，或者说我在短时间内没有收到一个，嗯，回应的话，我应该是找谁呢？是还能联系到你吗？或者是说有没有一个，嗯东西凭证，就是让我能够直接让你们的工作人员改了这条记录，因为如果【坐席】可以，您用您本机来电的号码，您让我们这边人员给您查就行了，我会把那个您大概所说的那些内容给您记在您投诉的那个信息的，然后由于有会有人员通过您本机号码，联系电话或业务号，就是您本机留的联系电话也是本机吗？然后业务好，有这个号码，它会通过这个号码直接查到您前期投诉的那个问题会有显示，这个您放心【客户】噢，行好，谢谢啊，【坐席】好，嗯不客气，好，我这边已经给您生成了，麻烦您耐心等待一到，这个肯定会及时联系您的，那通知的身份证件，确实不好意思，您说嗯？【客户】那是不是给我打电话了是吧，【坐席】对会给您答电话，对会给您答电话的话，肯定跟您联系【客户】会通过你的事回事，通过10010打电话还是会，【坐席】对10010，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气好，那感谢您致电再见，嗯，好的好的
总结：

[Assistant] *** 用户再次来电投诉，反馈前期问题TS********，表示其林河营业厅人员说要求提供手机质量报告，然后苹果热线告知无法提供报告，如手机通过苹果直营店购买，手机可以返厂，但是因为手机是通过营业厅购买，无法更换新的手机，对此不认可，称联通把自己踢给苹果热线，苹果热线又把自己踢给联通，两边踢皮球，也不给其解决问题，对此不满，已致歉，然后手机马上就超出7天时限，现要求我方尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我想问一下，就是我这个手机它是月租，不是五块钱嘛，我11月份交了20块钱，怎么现在欠费20多块钱呀？【坐席】稍等我给您看一下。这边显示您上个月总共就花了23块7毛5的。您的基本套餐五块通话费，一块两毛钱，流量费17块5毛5，就您上个月那个流量费产生的。【客户】流量，怎么还超了我那个流量没用它呀，【坐席】噢，那如果说您现在针对这个流量费用不太认可的话，我这边帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，到时候会和您联系。联系电话，留您这个来电手机号码您看可以吗？【客户】是就是这个电话。【坐席】行，那我这边尽快给您向上反映一下，您到时候等专人和您联系。【客户】好勒。【坐席】嗯，好，那您看还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】好，感谢您的来电，再见。再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想我，我感觉我的话费不对呀，怎么我的手机几乎都不用，我怎么上个月扣，我这做一个月19块钱，怎么还扣了我28块多钱呢？几乎就不用这个手机用不上啊这【坐席】嗯好，您稍等，我帮您查看一下，【客户】啊，你看我上网费怎么会扣我28我用不上，今天我也不用你这个手机啊，【坐席】您来电号码呢，是一个19元的腾讯大王卡的，【客户】噢，这我知道，我知道这我知道了，它这个没有扣除，这我知道，嗯，就是20多块钱，几乎我不用啊，【坐席】嗯，好，您上个月的话，除了您的基本套餐费呢，有一个通话费用，一毛上网费用28块2，一共47毛三，【客户】不是我上网费用，我我回头我用不上啊，怎么能上网呢？你看到已经用完了吗？一个G流量，【坐席】嗯，上个月的话总共用了，大概是2.4个G的流量，基本上每天都有上网记录的，您可以通过咱们网厅查询一下您的上网详单的先生，【客户】喂，这系统就就就我干什么用了，你说的我这个我用不上这个手机啊，【坐席】您稍等，嗯，好的，您好先生，我这边看了一下咱们每天都有这个使用记录的，向3号当天使用了300多兆，虽然确实是用得不多，但是都有的，除了咱们这种定向流量像您使用的腾讯视频，快手，微信这边还有一些其他的有这种支付宝啊，嗯，还有别的，稍等一下，【客户】我就我这红段使用的流量的【坐席】嗯，如果您不使用这个流量的话，建议您把这个上网功能关闭，这样的话就不会产生日租包了先生您说【客户】他用不是它每月有1G流量免费流量，我就看看腾讯新闻费，我看腾讯TV方式看新闻免流量，而且我这，还有一个G的流量啊，没有一个G的免费流量，怎么还有那么多扣我这么多呀【坐席】嗯，您稍等一下噢，您好，先生，我这边看了一下，您套餐内的话，并没有一个G的通用流量呢，因为您要是使用？【客户】就是那个一个月有一个那个1G流量，没有赠送我一个G流量吗？怎么没有啊，【坐席】嗯，之前在10月份的时候确实有赠送，赠送到12月份了，到12对31号就到期了，1月份确实没有，咱们使用的话都是走的日租宝的先生，【客户】就是意思是不赠送这个流量了，【坐席】对它这个就赠送三个月，【客户】不是我这不是腾讯王卡，我用我那个什么赠送的，用那个换的，本来是一百分钟一百分钟通话和那个流量20元你给我选的呀，【坐席】请您稍等，【客户】不是那什么便宜啊，【坐席】好，我看一下，【客户】没有1G流量，这个有1G流量，【坐席】嗯，麻烦稍等一下，正在核实【客户】我用一百分钟通话和1G流量2选1，我选的就是140一个G流量没有通话，我这个这个手机就是打电话也花钱啊【坐席】啊，嗯，噢，嗯，您好，先生，您这个一个G的流量是否很长时间没有领取了呢？因为我这边看了一下，最近的记录的话应该是去年去年这个2月29号到期了这个后续的话就没有了，没有再领取了，您需要手动联系，每三个月，嗯【客户】046，你说那个领一次，【坐席】对三个月流一次，再领取一下，【客户】嗯，除了这两个费用，就不会老是这样这么这么划算的一次来着【坐席】嗯，对它这个，【客户】超出那个，不知道，这话费好多钱嘛，这个是一个G流量【坐席】嗯，嗯，很抱歉，您稍等，我看一下，【客户】它那个也没说啊这个没错，这这个月领取了一年以后就再不管他哥哥的老婆用，不是你自己申请变更它就这样啊，我为什么还要再申请啊？【坐席】嗯？您好先生，考虑到您的实际使用情况呢，咱们对您上个月总共产生了28块2的，这个手机上网流量费没有欠费，但是昨天费用不能开具发票，可以吗？现在号码是吗？【客户】噢，没事，这个是不是我这个？那以后我们这个移动的，还是不是还有三个月领取一次呢，【坐席】嗯，对，因为您如果之前有办理过，但是后期的话忘了领取的话，现在在咱们网卡助手公众号的特权个人中心应该是还会显示，【客户】这我这话费欠多少钱了我，我这没名字，我就不不管，老是这个样子了，它也没动过了吗？是吧？你要是那样要是改16块套餐，帮我改成这个，我就再没动过，就是流量，嗯，一百分钟和1G流量选一，我选择那个我以前，【坐席】嗯每三个月领取一个的先生，如果您这边之前领取过的话，那您在网卡助手里边应该还能看到这个链接就是页面的，您还可以继续领取，【客户】嗯，这个我都没听懂，以前老式那个十几块就够了，现在应该老是40多40多我这我手机能进激活一年，你看电话也不打了，弄不上了，因为我的味道绑了好多业务，我都没办法搁着吧，唉，不收费用，【坐席】嗯，很抱歉，先生，那您这个1月份的28块2呢，咱们这边会在3到5个工作日之内呢，完成费用处理的，处理完毕之后，也会以短信的方式通知您，请您关注一下后期的使用情况，如果今后再次发生同类问题，就不再作核减处理了，【客户】嗯，行行行，那先这样吧【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的28.20元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减28.20元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机   已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】帮我查一下我流量是不是没了。【坐席】嗯，稍等一下。您好，我这边查一下，目前的话流量对流量现在是嗯，25个G已经用完了先生。【客户】嗯。这不扯淡嘛，我用了多长时间，这这今天是9号，我这个流量用完了它，你们那工作人员跟我说的唉。对25个G用用，没用完我一天我就。看个视频，啥时候查到没有？激活了没了。【坐席】嗯，对，显示本月的话，您这个截止到目前已经用完了，您流量用的比较多的，像一号您就用了六个多G，我马上到七个G了【客户】我6号用的啥了？我就看看，看看个视频，看啥东西，我又没下载啥东西。【坐席】看视频的话，它是比较费流量的，像您这边的话，嗯，看视频或者是我看了一下，有那个嗯微信。【客户】嗯。嗯。啊，你们这反映就这么多，就这么想。就这么讲流量还给我，一个月还还给我一个月120块的那个套餐，我这搞的什么玩意的？【坐席】嗯。套餐的话，咱们现在。【客户】坏了，你们这个卡不到不到两个月我我就交了，交了交了5块5百块钱了，你知道吗？【坐席】这个目前的话，这个套餐它按照每个月您的这个使用情况，因为我们现在的流量一二一百一十九，这个是25个G。【客户】大王卡，不是包括不包括免流量，不是看看电视是免流量吗？这不是。【坐席】大王卡，腾讯专属的，这个流量有30个G，腾讯之外的也是单独计费的，您要是觉得这个流量不够用的话，可以考虑改一下套餐都行。【客户】那我是不是一个月交二三十块钱的流量就够用了是吧？【坐席】什么您说。【客户】嗯？唉。你说什么来着我操。这不坑人嘛，你们这不？【坐席】上网详单的话，您在手机上也都能查到的流量记录，您自己可以去核实一下，因为本身20多个G流量现在都是那个都是使用流量，这网络的，您说您20多个G的再用肯定是不够的。【客户】那我那我办的时候怎么不出来是25块215个G的反映，关于这个一般情况都反映反映办完了，你说这这的话，你们什么烂问题吗？【坐席】这个是看您自己的使用情况，我们也只是给您一个建议，具体使用还是按照您使用情况来定。【客户】的。我就就我，我这游戏我也没怎么玩，就晚上没弄。看个视频啥的。兑换完了。【坐席】嗯，这个目前的话，我们这边显示确实已经用完了，具体可以看一下您的这个近期的使用情况，您可以再考虑一下。【客户】那你们给我一个说法。【坐席】那我帮您登记，让后台去给您回复吧，
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月的流量使用不认可，称自己没有用这么多流量，我某某人常按上网日志解释，用户不认可，要求我方为其反馈，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个手机有别的业务吗？我刚充了一百块钱，这刚几天呀，我又充了30，【坐席】稍等，帮您看一下，稍等，唉，您好女士，【客户】唉，你好【坐席】看了一下，您套餐里的话，就一个基本套餐，没有其他的，假如说您在1月份有一个手机上网，流量费超了，118块5毛3，然后2月份的话是超了一个47块5毛2的一个费用，我说？【客户】就是说上网流量超出的对，把他带走，我说叫什么？嗯，那我这个流量费能退吗，【坐席】费用的话这边可以给您申请减免一下，【客户】噢，因为这个手机一直是我婆婆在用的，他连着三天就一百块钱就没了，刚才我又给他充了30，要不然连那个客服电话都打不通，【坐席】嗯，稍等一下女士，嗯，唉您好女士，【客户】嗯，您好，【坐席】嗯，那考虑您的实际情况呢，就是对于您所超出的费用，就是按照60块钱收取，剩下的费用呢，全部进行减免呗，所退的费用是不能开具发票的，然后同时注意您几点，第一点手机处于WIFI环境下，手机不上网时或者国际漫游状态下，建议您关掉手机中的蜂窝数据功能，然后如果今后再次发生此类问题的话，是不再做核减处理，我们将在分到三个工作日内完成费用处理，处理完毕后以短信方式通知您，【客户】嗯，行，谢谢啊【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】噢，没有了，【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，对1月份和本月手机上网流量费不认可，我方已按照快速处理流程解释，用户认可，我方承诺为其减免111.29元，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是我之前有一个那个什么亲情号，然后一直没有用嘛，然后当时是给我打了，客服说退给我这个费用，但是我1月的费用已经产生了，然后当时客服告诉我，就是1月底的时候再打一个电话，然后才能把这个前1月份的钱返给我，是这样【坐席】嗯，是十块钱的副卡费，是吧女士，【客户】噢，对的对的对的，【坐席】唉，这边的话，【客户】这个是，【坐席】嗯，帮您看一下，已经返还了？【客户】噢，就1月份的已经返还了，现在就没有这个费用了是吧，【坐席】对已经给您调整了？【客户】喂，问一下我现在的套餐，就只是说39块钱，每个月的一个一个费用，对吗【坐席】您稍等，我帮您看一下，对您现在的话就是一个基本套餐费，每个月39元女士，【客户】噢，我想我想把这个这个这个改一下能怎么改吗？就是因为我，我现在平时很少打电话，我想把这个电话的这个取消了，可以吗？还是说我要重新换卡才可以？【坐席】您这个帮您看一下，您这个上面是不是还有副卡呢，【客户】没有副卡的呀，对我要把这个取消【坐席】但您需要先解绑之后再那个进行一个更改套餐，女士？【客户】怎么怎怎么取消解绑呀【坐席】嗯，需要到营业厅，【客户】这个营业厅去嘛，我就没用过这个卡呀，【坐席】这个的话需要到营业厅的女士，因为咱解绑都是需要到当地本地营业厅？【客户】噢，那我现在不解绑之前还会产生费用吗【坐席】目前的话是，如果您不解绑的话，它还会产生费用的，因为目前还，嗯，还是有一某某人副卡的【客户】嗯，那我这个是从什么时候开始产生费用的？因为已经我现在就是一直在退我这个钱嘛，是1月份退的呀那，【坐席】对这个费用的话已经扣了，【客户】对啊，那我2月份那个什么的话，那2月份还会还会产生费用，是这样吧，那我到时候怎么办呢？因为我确实是没有用，我连卡都找不到了，【坐席】这个需要您解绑的女士【客户】那我去哪解绑呀？我现在人，北京呀，【坐席】不行，这个解绑只能到本地营业厅，现在上无法接，无法接通【客户】那我是去北京的营业厅吗？还是说我去全国各地，随便哪个营业厅都可以，【坐席】北京本地的，【客户】那我现在也不在北京呀，那我这个怎么办呢？而且当时我买这某某人卡的时候，人家还还告诉我说，我要打电话才能激活，然后然后我根本就不知道的情况下就给我激活了，我根本没有用，【坐席】嗯，那这样的话我可以为您记录反馈一下这个问题，女士如果您去不了北京了【客户】注销了呀，我现在本人就不在北京，【坐席】行，那这样的话我给您反馈一下您这个问题，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后，嗯，您留一个联系电话，稍后由咱后台人员给您回电，具体给您解决这个问题，您看可以吗【客户】嗯？就是这个就是这个联系电话，我可以提供什么身份证的各种信息，只要把我那个卡号注销了就可以，【坐席】请来电这号码是吧，【客户】对的【坐席】嗯，我这边的话给您记录反馈上去，稍后的话您注意接听电话好吧，【客户】行，嗯，好谢谢嗯？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求更改套餐，经我方查询用户********绑定了副卡，需解绑之后可更改套餐，已建议用户到营业厅进行解绑，用户称不在北京无法办理解绑，用户要求尽快核实处理给与回复，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你查一下我这手机，我这号这个网络怎么没有网啊，【坐席】嗯，从从什么时候开始就出现没有没有网络了先生，【客户】好多天了，因为我这个这这我号的我妈用的，然后我查了话费也不欠费，【坐席】嗯，您好，【客户】网络那个流量也有网也有流量，怎么就上不了网了现在，显示也是4G，【坐席】嗯显示的4G4G但是就是上不去网，【客户】对呀，就上不了网？【坐席】那个咱那个数据连接什么的话都打开着的吗【客户】开着呢，都开着呢，对啊，然后？【坐席】噢，方便问一下，就是说咱这个手机上面的信号格是满格还是说没有啊，【客户】满格就基本上满格，有时候满格有时插一格，但是我连着我家的WIFI就能上网，只要把WIFI关了，用的手机流量就上不了，我都查半天了，都开着呢？【坐席】都开着，那您这样您把您有没有，就是把手机重启一下试过没有【客户】我都重启三回了还不管用【坐席】还，不好用您，【客户】对呀，【坐席】那您这个问题我帮您直接记录一下，然后转到咱这个就是给您记录下来，报到咱那个有关的技术部门，让他们帮您核实一下，看到底是什么什么情况，然后让他们帮您到时候，然后再联系，您好吧先生【客户】你现在看后台，我这个有什么问题吗？这个号【坐席】没有，您现在的话，4G网络是正常开通的，而且功能状态都是正常开通的，也都没有，而且【客户】你要说都没问题，我这连WIFI都能上，把WIFI关了，就用手机的网就是不行，我就纳闷啊，我这全开着呢，【坐席】就是，但是接电话拨打电话也没有问题，【客户】达电话都能达到，你现在是不是没问题？嗯，那怎么着啊，【坐席】这个的话我帮您记录吧，然后记录下来，帮您转到咱这个有关部门，让他们帮您看一下先生，看一下到底什么情况？【客户】什么时候给我反馈呀，【坐席】嗯这个的话如果说您现在给您返给您报上去，今天晚上有可能就是说反馈不了，这个最晚的话也是明天，明天就能返给您了，好吧，【客户】还等明天【坐席】我帮您做一下加急，帮您催一下吧，看一下今天【客户】你，你不是说，我现现在在现在就用啊，你这老没网不行啊，你等明天这手机给我吗？派五分钟你答电话你给他接他也不知道，【坐席】嗯，嗯【客户】现在在这呢，你现在马上就跟你反映，赶紧给你给我，给我回馈，【坐席】那行，那我帮您恢复一下，我帮您马上反馈一下【客户】我现在等着，嗯行了，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，换机换卡无效，用户要求我方核实原因并回复，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】什么？【坐席】唉，您好，有什么可以帮您的吗，【客户】我这个话费的问题，我买了五块钱的如意通知道吧，我是我一个月，我没达电话，没短信，我也不上网，你就扣我五块钱，你为什么月月都多一个什么增值服务费，这增值服务费是什么意思【坐席】嗯？稍等啊，那两毛钱是应该达电发了两条，两条短信两毛钱【客户】我是发的，我是接收的【坐席】发的，【客户】我没发过短，【坐席】上个月给您看到，12月份有发过两条短信，一条一毛钱，这个月有答过的电话，答过两个电话，之前的话都是有发过，都是答过电话，10月份答过一个电话，【客户】10月份打电话，您这个咱们1月份了，【坐席】1月份的话，这边的话只答过电话，没有发过短信，【客户】是啊，我我现在就说呀，我现在我不答电话，我没短信，为什么多扣我钱，虽然说是一毛两毛，月月你们都给我多扣，有了必要吗？两毛钱呐，【坐席】有有答过电话的，好好想一想，这个有通话记录的，【客户】我我我打什么电话我这一个月之内我从来不打电话，我没朋友，没那么，我这一个他们，我这在家呆着？【坐席】您要是没答过电话的话，我把您问题反馈我们后台，您保持电话接听给您反馈上去，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，可以了【坐席】好祝您生，【客户】要剪掉了嘛，下个名叫注意点啊【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己是5元套餐为什么每个月多扣几毛钱的费用，我方给客户查询客户是打电话的通话费，12月份是短信费，客户对此不认可，表示自己没有发过短信，没有打过电话，烦请后台帮忙处理，谢谢  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，咱们晚上几点下班？就你们这个客客服【坐席】嗯，咱们这个的话，24小时都有人在工作的，【客户】那昨天晚上7点多钟是八点钟，我可是打了几次电话，嗯，继续那个什么，等待请拨零，我弄了四五个零，每次都是不通啊，【坐席】要是这样，【客户】嗯，没了，【坐席】是您这个咱们这边的话就是咨询的用户比较多导致的，咱们比较忙？【客户】嗯唉，我想问你啊，嗯，就是你给我看看我这个套餐这个月还有多少流量啊，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，把这月的你给我查，【坐席】嗯，女士帮您看了一下，您这个月现在还有30个G的流量，您只用了上个月结转的22个G流量，【客户】然后我不敢用了，我以为我没有呢那个有一些提示是吧，我也不知道是真是假，前面就是后台老有提示，嗯，说我这个没了，那个没了呢，我也不敢用，【坐席】嗯，因为您有上个月结转的，【客户】嗯啊，行，那那个那个什么那叫什么来着？那电话还有多少呢？电话没有打通还有多少，【坐席】嗯，还有53分钟，【客户】还有53是吧？这个我忙一点可能每月我都用不了多少，就这个月忙了，噢，我这是不是到9月份就结束了【坐席】嗯到9月份看一下，【客户】9月底试过，【坐席】对您这个是到9月底到期【客户】9月份到期到期的时候我没提醒我吗？还是我，【坐席】嗯，还是有短信提示，【客户】有短信提示哈，然后我是不是9月份就得开开始办10月份的套餐呀，【坐席】嗯，对9月份开始办10月份的套餐？【客户】嗯，就我这个这个这个卡校园卡，到10月份就目前有什么，跟这一样吗，【坐席】嗯，跟这个不太一样，咱们现在的话是48元的，48元，一年预存300【客户】预存300，什么意思跟我说【坐席】一年一年交300，就跟您现在这个合约一样，就是现在1元3百，【客户】联通，一年300，一年300用多长时间呀【坐席】一年？【客户】一年唉，两年多少钱啊，【坐席】两年500，【客户】两年500噢嗯嗯嗯嗯，那就到时候再说是吧，【坐席】嗯，对【客户】唉我【坐席】之后您可以再关注一下【客户】啥意思【坐席】可以您说？【客户】反映一个问题，您说我现在有流量哈，唉，现在这个信号不好怎么办呀？【坐席】信号不好，是在所有位置都信号不好吗，【客户】嗯对，就我家，嗯，我家呀，就是说有的时候就在那个接收器旁边都停都没都打不开，到屋里就更蒙奇了，我得上阳台，开着窗户上外边或者是没有信号啊？【坐席】就是达不了电话也上不了网吗，【客户】嗯，我这没有网，我家没有网，因为我信息的老太太，我就买的就是这个流量？【坐席】我说的是手机的流手机的那个网都上不了吗，【客户】嗯，对，不是说老上不了就非常慢，有时候就是上不了，要更五里头，嗯，那那要他用，那就断村邻近的转，这个问题不了多少，打电话有时候也不行，也不清楚，而且往外打根本就不行，要是那个语音更不行了，最近我们这信号有点太差了，这个问题您那知道，以前我反映过，反映过，好像老说这边什么信号卡的是那老，这样也不成啊，【坐席】嗯，噢，行，好明白您的意思女士，那咱们这边的话就是给您记录反馈一下，然后之后让咱们这边的话，那也要给您处理一下这个情况？【客户】你帮我看看，你说我要是弄网嘛，我就觉得女人老走了出去，所以家里有网也用不上，所以就弄得流量，我就挺适合我的，嗯，但是它没有信号，你跟我说说的明白吗，【坐席】嗯，嗯嗯，明白您的地址，麻烦您给我提供一下，我这边看一下？【客户】你那不是有地址吗，【坐席】嗯，我这边现在是看不到您之前反映那个地址的【客户】嗯嗯，那个我怎么说呀，石景山区手机三七金顶街【坐席】19，新景街新景街是吗【客户】三七？金金子的金一顶帽子的表，金顶街三区，【坐席】三区，【客户】嗯，12337？【坐席】嗯，金顶街三区后面还有吗，【客户】有那就是我们加了2309是不对唉，10栋2309，10栋2309？【坐席】嗯，唉，行好金顶街，石景山区，金顶街三区10栋2309是吗，【客户】对对，这个真是反反映了多少次了，只要能对付我就不麻烦你们，但是实在是让我着急，你甭管看一个什么阶段呢，转圈转的，最后我急了就关了，就不看了呗，【坐席】行好，我这边，【客户】嗯，那我这边也听不见，也看也也也显示不出来，你帮我反馈一下啊【坐席】唉，行好，那咱们这边的话给您反馈，然后之后会有专人跟您联系的，好吗？女士，【客户】好勒好勒好？【坐席】嗯，好，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没有别的事了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你们昨天联通不是就是说我有大面积的瘫痪，导致短信验证码收不到吗？对吧？【坐席】嗯，现在的话您收到了吗，【客户】我就是说那段时间我有一条很重要的短信，一直都没有收到啊，我是是又收到了几条，因为但是只是部分还有一条都没有收到呢？【坐席】就还有一条没有收到是吗？昨天的对吗，【客户】对对对？【坐席】您稍等，我看一下，那现在已经可以正常收发的，只是那一条没有收到是吗，【客户】现在应该是正常的，但是我现在没有收到必要，我那条短信就很很重要，嗯？【坐席】什么时间段的短信呀，【客户】大概就是应该是昨天上午左右的时候，【坐席】您稍等【客户】或者是就具体时间不是很清楚，【坐席】上网，行，那您的问题我这边给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧【客户】那这样短信收不到行吧？我只能就等你们回复他这条短信那边也没法重新给我再发送？【坐席】是什么样的号码给您发的呀，【客户】应该是系统的号码吧【坐席】是系统什么系统的号码【客户】就对，就是银行给我发来出一个临时的一个密码，我要那个密码才能登陆，这个密码是一次性的，而且还是有时效的？【坐席】行，那您的问题我这边给您记录反馈一下，好吧，银行的验证码是吧【客户】嗯，它应该是较长的一个数字，不是六位数的验验证码，是一个临时性的密码，【坐席】噢，您是新密码是吗？行？那我帮您记录一下，您保持电话通畅好吧？【客户】大概多久啊，【坐席】嗯，正常48小时之内给您回复的，【客户】那太满了，那尽量催一下好吧？【坐席】嗯，好勒，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，嗯没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称由于我方原因导致用户在******** 上午有一条银行短信没有收到，短信是银行的临时性密码，用户现在要求我方核实，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理I谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，现在那个我的我是4G的号码吗？然后但是现在每天的那个4G的服务网速都很慢，我想问一下怎么回事，【坐席】4G的号码网速很慢，您在所有地方都这样吗？先生，【客户】嗯，是这样的，所有地方，然后而且是分时段的，就比如说那个每天我是有那个手机的软件，我进行测速嘛，每天是到晚上10点10点到11点半，这个期间手机的网速就是说只有一百多K每秒那种，特别的慢？【坐席】平常的时候是正常的吗，【客户】嗯，平常的时候基本上是正常的，主要是白天的时候速度会比以往慢，然后而且尤其是一晚上对吗？我之前一直是在用那个软件经常进行测速吗？就是大部分的时候平均，嗯，平均下来原来的时那个网速大概是四兆到五兆每秒，然后现在就是最近的，这几个月平均下来，白天是两兆每秒左右，但是那个尤其到到了晚上就只有一百多K，现在我是经常进行测速，所以我很清楚的数字，【坐席】您来电这个号码是吗？您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】它如果要是慢了之后的话，您开一下飞行也是接着慢吗，【客户】嗯？嗯，是的，嗯，【坐席】在所有地方都这样，【客户】嗯，是的，这个所有地方我特意测试了一下，我也担心是不是某些地方信号不好的人太多了，然后您再测试一下，结果发现是一样的，就是那个分时间段的关系，【坐席】先生，那您看这样吧，这边的话您有问题的话，我得给您反馈上去，让后台给您查一下，这个是什么原因，【客户】嗯，好的，嗯，反正我这边那个位置是在***也没什么影响吧，【坐席】肯定说，您要是在某一个小的地方，可能，【客户】嗯嗯，【坐席】那个是有这种情况，但是要说WLAN区域内的话，不是那种情况，【客户】嗯，是这样，我有一个另外一个同事，他也是联通的号码，然后把那个我还问过他，他提示也有个类似的情况，就是说发现网速最近几个月明显比之前慢了，不知道是因为什么原因？【坐席】嗯，您看这样吧，这边的话我把您的问题给您反映上去，让后台给您看一下什么原因吗，【客户】行行行好，谢谢？【坐席】还有其他问题我能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯，等你们反馈，【坐席】嗯，好的先生这边的话，24小时之内会有专人给您回电，【客户】嗯，好的嗯，好【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均连接网络慢，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，嗯，我的这个，我的这个手机就是这个苹果手机，我安了两某某人那个联通的卡，那有某某人联通的卡，它是满格信号，就四格信号，还有一某某人主卡是我之前都是联通的，不是后来携号转网出去了，现在我又转回来，但它每天信号只有一格两格，那信号特别差，什么情况呀，【坐席】您把两某某人卡换下位置您再试一下，【客户】你换了也一样？【坐席】嗯，就是在同一个手机上一个号码就是正常，这个号码就不能正常使用是吗，【客户】对一个号码的话，它信号是正常，另外一个主号码的话，信号就是一盒两格，哪怕说我换卡也没，就是把卡那个卡一卡到户去，互换一下也不行？【坐席】嗯，是否有尝试把这个卡放到另外手机上试一下呢，【客户】我没换手机啊，【坐席】不好意思，我没有听清您说什么，麻烦再重复一下，【客户】嗯，我说没有另外的手机啊？【坐席】是您来电的号码吗？先生还是另外号码呢？其它号码呢，【客户】嗯，来电这个号码，********，【坐席】我这边在系统给您看了一下，咱们这边显示号码的状态，没有任何异常，咱这上网功能，通话功能都是正常开通的，我建议您方便时候把这个卡放到另外手机上，试一下能不能正常使用，看看是不是咱们【客户】嗯没有，我只有一个手机？【坐席】行，那我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您核实一下，到时候给您回电话好吧，昨天回您来电号码，您后期注意接听可以吗，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他问题吗？【客户】那你看一下我这个月的流量费超了多少呀【坐席】请稍等给您看一下月份到现在为止，上网流量费6块1毛钱？【客户】2月，噢，就是这个月扣了十19块钱的月租和19块钱的那个超级大王卡，超级超级会员那个是吗，【坐席】超级会员，稍等看一下，【客户】就那个，就那十十五十九块钱我想想5G的那个是吧，【坐席】有一个19块钱加五个G的这个【客户】对嗯，知道？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映其手机为双卡，两个号码都是联通号码，其中一个号码状态正常，另一号码信号仅有两格，我方建议用户可换机换卡尝试用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我突然看见我这个有个月月初转转接费，六两百多欠费是什么情况？【坐席】是您来电这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】我就换了一个套餐，怎么会有违约金呢？【坐席】嗯？稍等，您是说您之前更换套餐了是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，我看一下稍等，您看这样吧，先生，我这边确实也显示有这笔费用，我把您这问题做一个反馈，您看可以吧，会有咱们这个人员联系您，给咱核实一下您的费用问题【客户】嗯，好尽快，【坐席】行，那我这边给您加个急，【客户】嗯行？【坐席】唉，行，还有其它业务问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我想问一下为啥我这手机收不了短信了呀，【坐席】嗯，嗯，先生是这样的，就是您反馈的这个问题的话呢，我们这边已经进行记录反馈了，别让公司那边尽快处理这个问题呢，给您带来的不便，我们是没有歉意，建议您再耐心等待一下好吧【客户】这就完事了【坐席】啊，因为就是说现在也有其他用户来电反馈的这个问题，我们呢，就是也是分配来办理，是吧，对对对先生，您别着急给您【客户】短信来来来，短信都没来，你们10010那个短信都没来现在，【坐席】这个呢，是因为现在的话确实有其他用户也反映了这个问题，我们公司也比较重视的，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】唉，那您看还有什么能帮您的？唉，好的，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日09:10:40，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，那个我家宽带宽带叫什么，你好，嗯好的，查一下账号密码是吧，女士怎么听不清楚？您说话了，声音特别小，喂，唉，你好，唉，现在可以了【客户】，唉，你好，你给我查一下，【坐席】账号密码是吧，机主身份证号说一下，【客户】131，嗯，182，1988嗯，0427嗯，【坐席】嗯，机主姓名提供一下，嗯，账号的话您记一下，行，稍等啊，【客户】1022，好，【坐席】嗯对，您说的有五个零，【客户】有五个零【坐席】********对宽带账号，【客户】四五，噢密码？【坐席】密码我看不到，你以前密码帮您重置一下行吗，【客户】嗯，你帮我重置一下吧，【坐席】重置之后的密码，您记一下六位数的，【客户】嗯，您说一下【坐席】861816【客户】861816，【坐席】对，嗯，【客户】好勒，那我给您，我给您这边做一下备注，除了我这个本机号码来电，我这个宽带不允许任何人报我身份证号给我改密码，【坐席】嗯，好的，【客户】我怀疑老说有有被盗【坐席】老是被盗，那您身份证还有别人知道吗？身份证号？【客户】有有知道有我朋友有有人知道我身份证号码，但是我只要求因为这个宽带绑定的就是我这个手机号值，我现在只是要求智我这个手机号来电话更改这个宽带账号密码，其他都不允许给我更改，这边能做备注吗，【坐席】备注备注不了，我只能你要是有这个要求，我只能给您上报了女士？【客户】唉，等会你给我更改的是哪个宽带？我们家好几个宽带呢，是我这个手机号绑定的宽带吗，【坐席】对啊，【客户】啊，对，就这个，嗯就地址地址应该是在望京【坐席】嗯，对，望京这个，嗯，【客户】噢，行，就是手机号绑定的是我这个原机的本机号，********，【坐席】对对望京那个地址【客户】唉，好勒，那您这边帮我做一下备注吧，除除了我【坐席】备注了，我就都给您上报了，会有人跟您联系的，您等一下电话？【客户】跟我联系联系什么呀【坐席】这到底怎么处理？因为它没有这个操作说能备注就是帮您订购这个要求，【客户】好的，能催促一下，那，那您就让让工作人员跟我联系吧？【坐席】嗯，行，那我就先给您反馈一下，回您来电号码可以吗？【客户】噢就回电我本机就行，那您把这个密码给我改完了吗【坐席】对改完了以后重新登录一下好吧，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗？没有了，谢谢，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈宽带密码总是被改，用户要求如果以后改密码必须要********本机来电才能更改，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理想，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，嗯，【客户】唉喂你好，【坐席】唉，你好，【客户】不是你，你帮我查一下，我这怎么还有2016年欠的费啊，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，我看一下啊，【客户】2月欠费欠140多，然后这两天就700多啊，不对吧，【坐席】嗯，那这边的话呢，嗯，我这边把您这个问题的话给咱们反馈一下，稍后的话，让咱们后台工作人员这边给您核实一下这个情况，先生您这个的话先保持电话畅通【客户】对你必须给我开通，因为你好像我2016年，这我我什么时候欠的呀？怎么欠的呀什么，这什么费用啊，【坐席】嗯？嗯？【客户】对不对啊【坐席】嗯，我明白，然后您这个问题的话，因为现在咱们这边的话呢是这个问题，嗯，已经就是说是反馈上去了，现在的话呢，后台工作人员这边正在核实这个，嗯，系统问题，然后您这边稍后的话，保持电话畅通，稍后处理完之后的话呢，它会给您进行回电的，先生，这个确实非常抱歉，给您带来不便了先生，行行好了，唉，行好的，那您看还有其他可以帮您的吗？好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询账单显示欠费2016年的欠费，我方查询到201608有871.6欠费，已向用户正常解释，用户不认可，要求反馈此问题，烦请尽快核实回复， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好【坐席】我需要修改一下，【客户】我的那个护照号码？【坐席】护照号码修改是吗【客户】是改对需要改？【坐席】噢，这如果您要更改的需要到营业厅改的，您那个护照是改改新护照的事吗【客户】嗯，对新护照的对，【坐席】噢，那个如果改新护照的话，您这个本人带您的证件到营业厅去更改就行，【客户】嗯，噢，但是我现在在上海，我要去北京，然后需要就是那个健康保障后那个健康葆秀那个新护照的那个，【坐席】是在外地，暂时办不了，这个，如果办的话，确实只能到北京才能办的？【客户】那我你听我说啊，就我的健康保险，再试修的护照知道吗？然后新的呼叫，嗯，现在有了，但是如果不能去北京，我怎么办呢，【坐席】这在外地暂时无法更换这个护照，如果您这个确实不方便回北京，我这边会去给您反馈一下吧，后续会有我们专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧【客户】对，因为我这我不去不了，北京如果没有健康保健，去不了北京【坐席】行，那我这边去给您反馈一下，后续会有人跟您联系的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】噢，行行谢谢【坐席】唉，不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映称自己护照更换了，现在想重新登记一下新的护照但现在自己不在北京，业务无法回北京，现用户要求我方为其线上为其处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，那我这我这我现在这个位置信号没有啊，打你们客服在你们就扣不用它吗？信号段【坐席】您是在这个，嗯哪个位置就是在一个固定的位置，是在所有位置，【客户】固定的？【坐席】嗯，是注册吗，【客户】对，再见？【坐席】稍等，您方便提供一下您的地址吗，【客户】北京市通州区永乐店镇【坐席】通州区，嗯什么镇【客户】永乐店【坐席】永乐店【客户】五三村，【坐席】对什么村【客户】永山村永远的永【坐席】三永三村，【客户】对312343，【坐席】稍等先生，【客户】186号，【坐席】嗯，百八十六号，看具体什么情况？【客户】您查一下这这手机站吗？【坐席】好稍等，看这您之前的话使用状况怎么样，【客户】一直都这样，【坐席】您说是网速慢，信号不好，【客户】不是我，不是我，你现在是没有网，根本就没提网速了，我靠，您搜不到信号有啥网啊？【坐席】嗯，稍等永乐镇永山村，嗯，勇山村卫生室，这离您近吗稍等，【客户】还有，嗯，那个位置那个位置，那个基站是免费的是吧？【坐席】行这边给您看了一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们对您的这个问题的话呢，进行记录反馈，同时我公司的话也持会持续优化这边网络，建议您留意以后使用状况，我这边给您记录一下，会有工作人员跟您联系，您看这样可以吗？【客户】什么时什么时间能解决这个事，【坐席】嗯，一般的话会在48小时之内会给您回复，【客户】不是你比如说回复，什么时候能解决，【坐席】需要再给您回复来给您解决呀，因为咱这个是由后台给您回复的，看，如果给您解决这问题，【客户】你们这总晋城这是什么电话达不通啊，而且不断去吗？嗯，这边办不了别的，能办别的，我倒回头你们了【坐席】这个联系电话的话，嗯，您说，【客户】一年好几千块钱就话费给你们充了，我操说什么说什么，没没信号没信号？【坐席】那我这边给您记录一下，工作人员，稍后跟您联系一下，联系电话的话预留您来电号码可以吗，【客户】行【坐席】那好，请您保持电话畅通，会有工作人员给您联系，请问还有帮您的吗？没有好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好？【坐席】唉，您好，您有什么问题需要查询，【客户】我这个手机就是上个月嘛，上个月我这手机我一直没开通啊，嗯，就五块钱的保号费，而且我这个有有别人给我交交话费，但是我一直没开通，怎么给我扣那么多流量，说给我返还也没返还呢【坐席】您来电的这个号码先生【客户】你大点声？【坐席】您好，是您来电的这个手机号码吗好的，请问什么，稍后我这边给您，【客户】********声音大点，我这听不清楚？【坐席】现在可以听到吗，【客户】啊，你给我查吧，【坐席】您稍等，您稍等，我这边给您查看了一下，您这个就是流量产生的费用啊，先生，有没有其他的这个费用就是流量产生的，【客户】我也没开流量啊，我也没看手机啊，我手机一直停的，我有病啊，手机一直没没开啊，【坐席】咱这边银看的，我查询到您之前的记录了，先生咱这边都给您查询了一下，基本上您用的一些这些快手啊，或者是微信啊，这些，然后产生的流量费啊【客户】我我说的是上个月【坐席】对咱说的就是1月份，【客户】就是啊，也没我也没没用，没用那么多呀，上回投诉了，你说返还没有返还呐【坐席】咱这边看到您这个是已经给您记录上报过这个问题了，先生，而且您这个就是用微信啊，或者是一些快手啊，然后产生的这个流量费用先生，【客户】没有上回头头已经投诉了，那边已经答复了，返还的也没给返还【坐席】没答复您，给您返还了先生，【客户】投诉你们这个这个网网那个联通网站呗，已经答复了，根本就没玩啊，【坐席】工作人员说给您返还这个费用，【客户】对呀，【坐席】是几号的时候呀，【客户】我是2月份打的吧电话答了好几个呢，达投诉好几回了？【坐席】稍等，您所说的这个问题，咱这边需要给您记录上报一下先生，让后台的工作人员核实情况，然后给您回一个电话，就留您来电的号行吗【客户】你赶紧给我查，我这里现在？【坐席】同年等着我方的这个工作人员给您回电话，还有其他问题吗【客户】没有了，你赶紧给我返还的钱给我返还过来，或者达另一个电话？【坐席】接听我们这边的电话，先生，我把您所反馈的这个问题给您记录上报，还有其他问题吗，【客户】就是把那个我的那个，那什么那个流量，那根本就没没达，你给我赶紧给我返还【坐席】您说的这个问题，咱这边给您记录上报先生，让后台的工作人员去核实情况，然后给您，【客户】我上报好几回了，达不到，现在还没答复呢？【坐席】这边再次给您记录上报，先生就留您来电的号码行吗【客户】嗯，你不用打这个电话，这这个电话有，【坐席】您哪个电话呢？您输一下，【客户】不是我不，这个钱不是我交的，嗯，打的另另另一个人告诉过你电话【坐席】您说，【客户】告诉过你们电话我也不知道，他拿着我手机，【坐席】哪个号码呀先生，【客户】我生病了，那你那你查吧，【坐席】您的联系电话是哪个呀？我留哪一个联系电话能找到您先生，【客户】您，您查原先跟投诉人的电话，【坐席】原先投诉人的电话，我的那个7685的这个号啊，【客户】那我也不知道多少号？【坐席】那我打您来电的这个可以吗，【客户】不可以不可以，我不知道怎么回事，【坐席】那打给哪个号呀，【客户】就打那个号吧就投诉原因，投诉那个号？【坐席】先生7685的这个可以吗【客户】7685是谁电话呀？后面是多少？【坐席】咱不知道呀，您当时预留的就是这个7685的呀，尾号7685，留这个可以吗，【客户】7685那你就打这个吧？【坐席】嗯，可以先生，那您保持电话畅通，还有其他问题吗【客户】没有没有了，应该怎么弄，这个不要
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映问题，详见之前工单TS********，我某某人常按处理笔记解释并按快速流程处理，用户不认可，强烈要求我方为其核实解决，请处理并尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，是这样的，就是我这个手机流量啊，那个每次我那个说登陆手机营业厅查，看我流量还剩下多少，我这个手机营业厅上显示，我这边还有一个750兆的还没有用，结果今天收到短信，我这边超出了这个套餐流量，已超出了40多兆，【坐席】750兆没有用，我这边刚给您看一下，都已经用完了，超了一个42等一下超了一个，【客户】我这手机上显示您是，嗯，我这您稍等啊，我手机上显示有几几条啊第一条4G行业套餐36，那个好夜流量升级国内流量，750兆，这个呢，显示共750兆，一共750兆，变成是九元两G大流量包权益共两G用两G，第三条是12月4G行业套餐，36元的套餐流量，嗯，750兆，一共750兆，一共750兆，还有一个12元12月9月两G大大流量权益包，转接的，嗯，共600，【坐席】嗯，嗯【客户】97.82兆，已用697.82兆，后面上面还有一条4G行业套餐36，嗯，3G国内流量750兆用零【坐席】已用零，那他没有说750兆呀，【客户】对，它上面显示750兆？【坐席】150兆已用零兆，是这样显示的吗，【客户】它上面显示我这边那个套餐流量，嗯，750兆用零，【坐席】那后面还有剩余750兆嘛，跟之前是一样的那种，【客户】它没有了，它上面就显示用户名了，【坐席】稍等啊【客户】那我是因为之前每个月上面就是咱们手机营业厅上面显示总共多少兆用多少兆，如果说没用的话，就是那条那条记录调试显示灰色的对不对，嗯，用了多少？它显示变成白那个红色了对不对，【坐席】对？它应该会显示剩余多少用多少呀，【客户】它记录它上面有个进度条【坐席】查了一下，这也给您发短信了，先生，这显示您的套餐流量已用尽，如果有订购一件大流量包权益这种，【客户】对呀，他给我发的时候，我现在已经超了呀【坐席】没有呀，11:03给您发的，应该说您当月国内流量已用尽，超出部分【客户】我现，【坐席】再见，对，【客户】我现在看到它上面显显示已经超了，超了47兆，【坐席】对现在是超了，在11:03的时候没有，那我们这边刚给您看了一下您这个使用情况，【客户】那每次我这边查看流量都是从咱们手机营业厅上去查看的，之前没有发生过这种情况，他记录调还是灰色的，用完的记录它是全部红色的，他现在正常还是灰色的，要不要派套餐给你看，【坐席】嗯，照片我们查不了，我刚给您看了一下，您确实刚刚有使用小米商城，阿里云，腾讯的微信的使用记录，我看了一下，您这个确实是第一次出现，然后后续的话您要上网多的话请您办一个流量包，也可以随时打我们客服，然后查一下流量，考虑您的实际情况，针对您产生的14块4毛钱给您做一次相应处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做处理了【客户】行，那这样的话，这边就是说你这边就是第一次先，免得下次我会我会把这个情况那个就是说那个就是，嗯，就是下次我会注意这种情况对，我对于这种情况，如果就是说就我反映的情况就是为什么这个联通手机营业厅上面会出现这种，误导客户这种这个情况【坐席】嗯，先生，这个应该是避免您刚刚用完的流量，它没有更新也会出现，所以后期您要查的话，也可以先打客服先查一下，或者随时有问题的，嗯，费用的话，【客户】行行好吧【坐席】3到5天之内处理完毕，需要提示您一下，可以建议您在手机上面把不用的软件设置重启，在WIFI用尽可能减少自动更新呀，还有这种订购，看一下，这样也会减少您的费用，【客户】行，嗯，行好，我知道了？【坐席】别的帮您的吗【客户】嗯，没了好了，【坐席】好，现在服务评价中帮我按两个一，谢谢先生【客户】好的
总结：

[Assistant] 调账号码：********				        机主：某某人				②调账账期：202101				③我方承诺调账金额：14.40				④用户承担金额：0				 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我我想问一下为什么每个月的我那个套餐流量1G的那个已使用0MB，剩余一个G为什么每个月我当我用流量一百个G用完了之后怎么那个流量不给我不能用了？【坐席】一百个G用完之后也用不了是吗，【客户】对我每个月它都给我说显示剩余那个一个G1个G然后我感觉我每个月都没有用上这一个G啊，【坐席】这个您本身套餐里面是有那个40个G的那个全国流量语音包，先生，您先使用那里面的那个流量先生，【客户】是我已经现在已经超出40个G了，然后这个显示我一个G的流量，到现在一点都11MB都没用？【坐席】超出40个G的话也是给您江苏先生，您是想使用这一个G的流量是吗，【客户】嗯，那达，比方说我以往的时候我都是超出一百个G了之后，它流量现在非常慢，几乎就说可以用不了了，然后这一个G还是显示我没用，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话，给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员给您核实一下先生【客户】行，你给我这么近，你再给我记录，你看看我每个月都是2020年，都是哪哪几个月超了一百个G然后哪几个月都没有用上这一个G的流量，【坐席】您好，我这边帮您做记录，会有咱们后台工作人员的话跟您联系，跟您核实的先生注意接听一下电话就可以了先生，【客户】嗯，大概多长时间了呢【坐席】最快24小时，最晚不超过48小时，【客户】行，那好吧？【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户号码是智慧沃家共享版，套餐里包含了智慧沃家共享套餐-全国流量包49.9元1GB（首月按量计费），用户称此流量每月都使用不了，咨询如何使用，我方告知用户流量超出后使用此流量，但用户称超出后也没有使用，现要求我方核实，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好我我问一下那个，这个手机号查不了号码，我这个手机号查不了那个超享卡怎么办？【坐席】嗯？查询的时候提示什么了吗【客户】没有就是查不了，然后我给发短信的时候也告诉我说这个查不了，嗯漫游，【坐席】信息您近期出行当中，这个手机是否有随身携带呢？嗯行，就是这个手机是跟着您的系统规定进行进行走的，然后现在查询时间到账记录的时候，然后不管短信还是小程序，查询的时候，都是没有到账信息记录是吗？【客户】是对【坐席】对，行，那我这边需要给您做个反馈，然后需要咱们后台工作人员这边给您查询和处理的，然后他这边查询之后会回复电话给到您的好吧，嗯，行，那您保持电话畅通，稍后回复您本机来电，嗯，嗯，行，还有其他需要帮您的吗，【客户】好？没有了【坐席】预约，嗯，不客气，感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈本机号码 无法查询14天到访记录，查询时告知没有到访信息，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想咨询一下我为什么，嗯我我我为什么发彩信发不出去了，【坐席】什么呢【客户】提示？提示的是该服务上个月在网络上【坐席】本手机来电号码是吗，【客户】激活？是那个彩信费是不是特别贵呀？【坐席】嗯，也不是特别贵啊，【客户】嗯，实时话费，【坐席】您这个情况的话，我可以给您做一个报修，就是给您做个记录上报，您留一个可以联系到您的号码【客户】嗯186【坐席】1861093【客户】********【坐席】好的，那这个问题已经给您记录上报了，然后正常48小时之内会有人员给您给我回电，麻烦您？【客户】接听一下电话好，还有就是你帮我查一下，我刚才收到一条信息，说账户当前可用余额是-439，可是我前几天收到信息是欠款是二百零二百块钱，这这个是话费，怎么会突然多了这么多呀，【坐席】439是加上您本月3月份的套餐费用，200多，那个费用呢？是不加您本月的一个费用？【客户】嗯，现在我我现在的套餐费是多少钱呀，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，199块钱一个月加上一个，嗯，十个G，29块钱，十个G的一个5G升级包，还有一个五块钱，联通秘书基本上就是230多？【客户】嗯，230多，我现在如果要换那个套餐的话，还能换吗，【坐席】可以换，需要给您做一个记录上报，今天就会有人联系您【客户】嗯，行，你能帮我看看有没有更便宜点的套餐，【坐席】有，但是当前这种套餐的绑定，赠送的套餐已经停售了，没有了，就像那种99的呀，20个G流量，300分钟通话的这种？【客户】嗯，现在还有是吗？是的，噢，行，那会有人跟我联系，对吧，【坐席】对今天会有人员联系，麻烦您接听一下电话，【客户】好的好的好，谢谢啊，嗯【坐席】打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***1-503 客户反映，给所有号码不能发送彩信，对方号码：无 发送时间：2019/11/17，提示没有在网络开通 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我现在这个手机流量已经限速了是吗，【坐席】然后这边稍等，我看一下，对您这个是达到40个G了，限速了，【客户】那个从那个你们那个就是手机营业厅里面显示还有四个G没用的呢，【坐席】对这边的话呢，是显示之前的话，咱们不是这个是本地的冰淇淋吗？它不是区分本地和外地吗？它这四个G的话是之前是外地的，一个流量，四个G都跟这个没有关系？【客户】外地本地不能用是吗，【坐席】嗯也就是说他是之前没有升级的时候，是区分在北京本地达到40个G江苏外地的有四个G但是后面咱们不是统称为全国了吗？就只要不出国，不去港澳台都能用，也就是说这边的话就跟那四个G额外的那四个G没有关系？【客户】你们的数据没有关系，你每个月发什么信息啊，【坐席】对它那个是达到，【客户】所以IPP还显示有四个G呢，【坐席】没有看那个？【客户】你这不是骗人吗【坐席】咱们这是已经给你升级了的先生？【客户】升什么级升级了并且显示啥呀【坐席】嗯，非常抱歉，我们会加以改善，到时候不会再见？【客户】查上，你看是不是我用超了吗，【坐席】不是呀，您这个不会超啊，只要不出国，不去港澳台不会超流量啊，【客户】这你给我限速了呀【坐席】它这个都是限速的，一直都是这样的，我说【客户】冰箱门你没给我说明啊，【坐席】这样，三块？【客户】您那是到现在为止才可以显示四个G呢，你还显示有4G吗，【坐席】不是也可以改，咱们没有说一定要强制您要用这个套餐？【客户】不是你这这个你这个答复什么意思啊？合理我的问题是吗，【坐席】不是呀，没有说是您的问题，我们意思是说这个套餐的话，它一直都是这样的，【客户】它一直都是这样，为什么IP地址还显示还剩四个G你给我解释这个【坐席】这个是因为最早之前这个套餐，【客户】不是说最早之前国家早就取消这个国，那个什么什么那个本地和和全国不统一流量吗？对吧，嗯，它怎么还显示四个G啥意思呀？你这不是误导吗，【坐席】嗯？噢，真的很抱歉，如果您对这个有疑问，我们这边登记，到时候咱们有专人员联系您？【客户】你联系了吗？明天还剩一千，你给我欠副卡一遍吗【坐席】它这个规则就是40个G江苏的先，【客户】你们给我规则，我不管你规不规则，你找你们领导，嗯，没法给我回回回复【坐席】噢，行，我这边给您登记好吧，到时候咱们？【客户】这个是我，我不我不针对你啊，你也不是那个，不是我不知道你好吗，【坐席】我理解，【客户】我针对你们中国联通【坐席】可以这边给您上报上去，到时候有专业人员联系您，【客户】好好，什么玩意就给我限速了，我还有还有还有四个G呢，每个月前就单独发一个信息，这不是你们联通发的吗？然后到到到这个是到这个时候你告诉我限速了，【坐席】很抱歉，【客户】信息都给你留着呢，好吗？我这边重新给刷新了，我跟你说，【坐席】很抱歉，先生，【客户】找你们领导号啊？【坐席】因为现在是夜间了，您看这样吧，我这边把这个问题给您登记了，到时候明天有咱们后台给您回电，可以吗，【客户】明天早上立即回电【坐席】行，我这边给您备注加急，【客户】好吧，【坐席】这边给您加急，【客户】我刚才说了，我不知道你个人啊，【坐席】理解您是欠是吧，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请留意，顺利再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码为什么还有4G流量提示降速了，我方向用户正常解释，该号码是之前没有取消流量漫游时是外地流量4G的，用户强烈不认可，用户称自己的短信和手厅提示都有4G流量，用户称如不能使用就不要提示，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，您好，请您稍微走动一下，这边听不到您说话，不好意思您好，【客户】嗯，您好，【坐席】您好，我这边稍微走动一下，这边听不到您说话不好，【客户】S，您好，【坐席】不好意思啊，咱们这边听不到您说话，如果说后期有联通业务的话【客户】可以再来电咨询，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己号码********办理复机，一直没人联系，要求我方反馈核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个有问题哈，我这个就是那个行程卡呀，通讯大数据新春卡怎么老收不到你们的验证码呀，【坐席】嗯，关于这个问题的话，我们这边已经是大面积记录上报了，然后后续的话我这边可以再给您记录，后台已经有专业人员这边在处理这个问题了，好吧，我这边再给您记录催一下，【客户】噢，你是说已经有很多人反映了这个问题【坐席】嗯对，【客户】噢，那这不费劲吗？这我咋上班啊这种，【坐席】就是说咱们这边的话现在已经是后台，就是在紧急处理这个问题了，已经是上报了，然后这边再次给您记录好吧，【客户】那你们快点啊，【坐席】嗯，那这边的话后台已经在处理的，这您放心好吧，因为这个定位中已经是大面积出现这个问题了？【客户】好，噢，那移动和电信的处理这个问题吗，【坐席】嗯，这个我不太了解，其他运营商这边不太了解，【客户】行好【坐席】嗯，不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，那个我这手机号前一周吧，【坐席】是前上周的是吗？先生，【客户】上周的是就是莫名其妙的被你们后台给把号给注销了，就是不是我的原因，是你们帮我就是把我的号给我注销了，我成空号了，这么着呢，我们就去营业厅，嗯，去去营业厅办了一下营业厅说，就是你们后台不知道谁操作，导致我们这个号被注销，然后呢当时就给我们开通了，开通了之后呢，但是呢套餐我们之前的套餐就没有了，然后呢就给我们改成别的套餐了，我们不想要现在这个套，您听我说啊，我本来你们就是强行就说你们给我们把这事办的就是，我们本身用的套餐好好的，就是因为你们误操作，把我们这个套餐取消了之后，我们现在新套餐我没觉得不合适，然后当时客服给我们打过电话来说说，为了表示歉意，跟我们要补偿一百块钱话费，到现在也没有一百块钱话费到账你们这么告诉说怎么着呀？什么时候给解决这个事，【坐席】嗯？嗯哪个号码呀，【客户】是不是就是这样，我现在给你打电话这个手机号呀，【坐席】好的，您是在哪个营业厅恢复的这个号码呀？嗯好的，就是说是我们客服给您回电话，还是说营业厅给您回电话给您处理一百块钱话费，因为我没看到这个记录【客户】某某人给您打电话，是是营业厅的人还是客服啊？是是手机号打过来还是100，那是手机号打过来的，他说，噢，那应该就是操作的这个人，它可能就是误操作的这个人，【坐席】嗯，嗯【客户】它给取消的，然后误操作，然后他把电话打过来了，【坐席】对，然后说怎么怎么着怎么着，【客户】到现在也没有消息，【坐席】那是什么号码给您打的电话呀，苹果那我哪知道呀，我都我都因为目前没看到这个处理意见，说给您充一百块钱话费，【客户】那你们后台能查到我这个号，当时有备注操作吗？你们查得到吗？是不是被被取消过？上周的时候这个号称空号了【坐席】请您稍等一下，嗯，当时就打它，那个它不让他进去，嗯，是是客服让其，【客户】当时是给您打了客服，然后客服说他们这查不到嘛，然后就让我们去营业厅去办一下，我们就跑了营业厅后台给查怎么回事，说是不小心给给作废了吧，这个号，【坐席】然后，嗯【客户】那我这边，【坐席】反映一下，您留一下联系电话【客户】就这个手机号，嗯，赶紧让他们谁当时处理的这个事，让他赶紧联系，我们就弄了一半就都没解决好，这个是【坐席】那个朋友，【客户】到现在也不联系我们了【坐席】行，那我帮您去联系一下吧，您等一下回复，【客户】行，反正您尽快吧，你就让他们赶紧给谁办的，这是是让他联系我们【坐席】好吧，行，那您等一下回复吧，嗯，麻烦了啊，不客气，感谢来电再见，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映此号码一直正常使用，没有办理销号，但是营业厅没有经过其同意就办理销号，现在用户无法恢复原套餐，对此不满，要求投诉，请尽快核实处理并回复。订单：********，受理部门：			青塔营业厅。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这停机了，我要是复机需要交多少钱，我怎么现在得交400多呢？不是交200多就行了吗【坐席】稍等我给您看一下啊先生【客户】噢，月租多少钱，【坐席】下？您现在因为您欠的是12月1月2月和3月的费用，您如果要是想要正常能开机使用，那您得把12月和1月的费用全部都交上，才能恢复正常使用，就270多对，您现在欠的是12月1234个月的费用，如果咱们能使用，您最少也得交475？【客户】我那套餐改改我套餐怎么那么多呢【坐席】您这个套餐原价是一个398元的宾利套餐，然后是一个半价优惠一百，您又开通了一个29块钱，十个G的5G升级包，一共是228，每个月先生，【客户】049那也不对呀，那应该是456啊，【坐席】您如果一直欠费的话，它会对于您欠费的金额，按照3‰每天收取违约金的【客户】不要了，我投诉一下子不减免了，然后【坐席】那您可以到营业厅申请减免，您可以到营业厅申请减免，而且现在的话您这个您这个套餐的话是，那我可以给您记录
总结：

[Assistant] 用户反映自己手机停机，我方告知用户欠费的金额， 用户对此表示不认可，称对于产生的27.15元违约金不认可，要求减免我方建议用户可以到营业厅申请减免用户不认可，要求我方核实并减免，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，请问需要咨询什么问题，【客户】嗯？我问你就是我前天好像再给你们打的电话号，然后你们一个女的接的，嗯，我说我这个话费这个事有点不对，然后他说给我反映到什么部门了，他说联系我，都都这么多天了，也没有人联系啊【坐席】我看一下啊，稍等【客户】对帮助，【坐席】女士，您好，帮您看了一下，前期是有给您拨打电话，然后咱们这边提示那个您手机一直处于停机状态，就是拨打没有接通就我看有多次联系您，但是一直都没有接通？【客户】没有啊，怎么要停机啊？我这上面有话费，怎么会停机呢？【坐席】这边显示的话显示没有拨打通，或者我这边可以再次反馈一下，到时候会有人员给您回电，您看行吗，【客户】嗯，好吧，【坐席】唉，行，那感谢来电再见【客户】对，因为我，【坐席】再见，嗯【客户】充了多少？40完了以后充值完了以后，现在的剩余话费不对，我说，我对那个，【坐席】理解您的问题，我这边会备注一下的，然后后台注意电话接听，【客户】其实跟你们对就能对出来啊，【坐席】我看了一下显示您在1月7号您是交了一个30，缴费之前有余额，9块9毛2，交完之后剩余39块9毛2【客户】嗯，不是，我不是从那对我得从前面对我得让你看看，就是说嗯，嗯，去年的2020年的，嗯，5月31号充了一个30，然后是，嗯，我想看5月31号之前还有哪个月充钱了话费，【坐席】我给您查询一下啊，【客户】嗯，谢谢？【坐席】不客气，5月31号之前有没有交话费是吧，【客户】对看还有哪些充的话费，【坐席】嗯行，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看了一下前边的，我这边没有查询到交费的记录【客户】嗯，不对，1月份是不是有一个，【坐席】1月份稍等一下，您当时在5月份交了之后我看了一下是在19年5月1号，有一个48块9毛5，还有一个35【客户】不是唉，我就先说到2011年1月份是不是有这个【坐席】2020年1月份，【客户】对，再见，【坐席】我这边没有查询到有交费的记录，【客户】嗯，你们那天那个人还给我查呢，我这都他给我查的，我记得呀，【坐席】2020年1月份1月7号，我这边显示是2011年1月7号交了个三十二零，20年1月份没有交费，【客户】嗯，喂你好，这是两个呀，他跟我说的是，【坐席】嗯，不是我这边看您2011年是有交20年1月份没有交，【客户】我知道是2011年交的，1月7号交的是吧，也是1月7号吧，【坐席】2020年没有交，【客户】我说的2021年，这个是1月7号吧，【坐席】嗯，对是，【客户】唉，他跟我说的是2020年1月7号，我让他再往前面倒过来的，刚开始没让她说这1月7号这个他没看见2014年的1月7号，后来我告诉他了，他才看见的？【坐席】那或者我反馈到后台，先帮您核实一下，到时候会有人员给您回电，您看行吗，【客户】唉，不是我这个就充电，你们那们的怎么跟你们说？你们这老帮他查不出来啊，非得我自己说出来了，然后你就找着了，【坐席】但是我当前给您看，您在2020年2020年，我看了一下，您交费记录，是在5月31号交了个30，然后您在2020年就没有交费了，【客户】不对，嗯【坐席】噢，还有12月底对12月份还有一个20【客户】对呀，好，你如果有【坐席】两笔交费？【客户】就两笔，5月31号和12月16号是吗，嗯，那那天那人跟我说的1月7号还有一个，那你就给我查一下，5月31号之前还有哪天那什么，还有两个月交费了，我前面还有就是你们那边干嘛呢？那么乱，【坐席】嗯，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】那看了一下，您2019年2019年是在5月1号，交了一个35，还有一个48块9毛5【客户】2019年几月几月，5月几号【坐席】5月份一号？【客户】5月1号充了一个多少，【坐席】有一个48块9毛5，还有一个35？【客户】嗯都是那天充的是吗，嗯，5月份这是不对，那之前你看还还有几月份有，【坐席】嗯，您觉得具体是哪年的，【客户】嗯？就就你刚跟我说这个事情？【坐席】19年5月份在往前吗，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】我看一下，再往前，咱们这边系统就不支持给您查询了？【客户】嗯就看不到了是吗，【坐席】对，或者我反馈到后台，只能后台看一下能否给您查看了，【客户】噢，那你就反馈一下他们，让他们给我看看，然后联系一下我跟他们对吧？【坐席】嗯，行您后台注意电话接听，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊【坐席】不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期问题工单流水号：TS********，表示自己账单扣费不准，现需查询开户到现在的交费记录，并要求核实话费的账单，已正常解释，强烈不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂你好，不是你们这他妈是联通五一吗？我这一侧颜是29秒下载这17.1上传了5.8，是4.5G吗？【坐席】您现在这个手机号码的话应该是5G的手机对吗，【客户】你别问我的弟弟的问题了，我不是我这手机我问问你这个，我这没登陆名不到啊？【坐席】您打开5G手机里的5G开关了吗，【客户】那我发你傻呀，我我不打开我就我就问你这5G网啊，你们还问我的低级的问题【坐席】请您稍微的某某人一下，先生，那您这个，【客户】肯定他妈蛋他妈逼得我一零的，这卡我这新办的卡，这5G都这套餐还能用什么呀？我一使就这样，这这网速就不够给你们打那号为电话了，【坐席】那您看这个问题的话，您这边我给您办，正好啊先生，【客户】我知道怎么办，你们不说怎么办？你给我处理这，【坐席】您来电问问题或者有问题需要，【客户】嗯用不了时候我还打幺，我就打100156台投诉你们，对吧？我用我的新办的卡这这这这这这这网络还得跑呢，不是说打一回电话解决不了，打一回电话解决不了，你让我怎么能用【坐席】之前来电反馈过我们工作人员怎么跟您解释这个问题的，【客户】什么他妈都没办了，你你给我，你给我说说，嗯，这他妈号，我新办的卡说那个一半卡佬什么时候让我换卡，换他妈逼我这新办的卡，这个号这网不还得发过去，原来用完了呢，【坐席】那给您记录上报一下吧，让后台的工作人员稍后直接为您核实一下，【客户】你们这速率达不到五百四五百，我抢不了单子了，我这吃饭我想查户口呢，【坐席】我们可以给您记录上报一下，稍后由工作人员稍后会尽快给您回电，【客户】嗯，那要不行你们怎么投诉吧，TMD换换，换换新卡里面套，我这不行，上法院起诉你们扣我钱，他妈逼我这一年下来，我这这网速不够，现在退我钱了，行吧，你先给我报，嗯【坐席】谢谢来电再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映之前问题，详见工单流水号ZX********，已建议用户关机重启，用户强烈不认可，请相关部门工作人员处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，我之前那个在这个微信上就是这个联通中国联通北京客服这块买过一个券，然后就是每个月再交的时候满一百可以减十块，然后我刚才用了一下，然后我充的是100-10块，花了90，但是他给我实际充上的这个费用也是90，这就不对了呀，好像是【坐席】这个，您这个券可以看，知道吗？通过那个在线客服上面有这个记录，【客户】能，有啊，所以我这还用了呀，满一百可用十块对吧？那我应该是最后充的是一百呀，我花90充一百啊，但是他怎么给我充的是90呢？你应该可以看到刚才的记录吧，对啊，那这个不对了呀【坐席】嗯，您这边可以看到这个状态，还有几兆呢现在【客户】还有四某某人啊，还有三章第四章到6月份？【坐席】它有减少吗【客户】券是减少了呀，已使用，【坐席】这边的话，等待一下联系，【客户】对你看一下哈，它这块写着，你当时这个活动应该是已经付了钱了，如果是这样的话，那它这个就是欺骗性的消费，【坐席】咱们后台，【客户】我这号都有鞋服，对吧，【坐席】或者核实【客户】像你这个就是应该是三倍的赔偿，你都给我记录下来，如果联通是这么欺骗客户的话，那不只是我这个移里户，【坐席】做登记了，会有咱们后台去核实情况的？【客户】登记的话什么时候反馈呢，【坐席】48小时之内，【客户】你这个能不能升级一下？因为我觉得你们这欺骗客户，而且侵犯广大客户每个人赠送的50块钱的话，这个得去欠多少钱啊【坐席】好咱们给，【客户】我说的不是加急，我说是升级，你这个都有录音的吧【坐席】后台去【客户】对，那我现在觉得这个问题不是小问题，我现在要求升级处理，然后今天给我回复，【坐席】您的需求，这边会给您备注的，【客户】如果到嗯，什么时候给我答电话【坐席】这个会尽快联系您的，咱们会给您赠送？【客户】行，你工号是多少？5898是吧？是北京联通的吗？行我再次说一遍，我要求的是升级处理好吧，你们这边有没有客服主管什么的【坐席】现在做那个反馈【客户】行好吧，嗯，没有了
总结：

[Assistant] 用户来电反映参加了双12的充值活动，赠送的话费卷，满100减10，但是用户充值了90到账90，用户对此强烈不认可，要求3倍赔偿，要求投诉今天回复，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我，我定什么，我什么都没订，怎么还欠费了呀【坐席】稍等一下，这边看一下，这边看了一下，您这个是有这个一块零9的，这个欠费女士稍等这边看一下什么时候的费用，请稍等，【客户】我，我现在我唉，怎么回事，【坐席】嗯？您好女士这边看了一下女士，您的这个是在12月份的时候有一个手机上网流量费的，这个超出一共是超了，这个六块多的这个费用？【客户】我什么时某某人了呢？那个不是超就只检速吗？怎么还有费用呢，【坐席】您这个套餐呢？是每一年呢是1380元里边呢，是有22个G的流量，超出的话是五块钱一个G？【客户】唉，不是当初跟我说的只是降速吗？【坐席】您这个是超出之后是会收费的先生，您是在哪，【客户】那你那我当初办那个宽带时候就是办，那什么时候跟我说是没有啊，他只是像素啊？【坐席】稍等，您是在哪哪里办理？现在是在营业厅办理的吗，【客户】营业厅办的呀，【坐席】您稍等这边看一下【客户】你给我听【坐席】先生这边看了一下您的这个套餐呢，现在是，嗯，已经更改了，先生，您的这个套餐是如果就是超出这个22个G的话，它是会不是会不会限速的先生，它是会产生额外的这个，【客户】应该当初他没跟我说呀，【坐席】那先生这个问题呢，这边帮您记录反馈一下，您看可以吗？反馈之后让后台核实给您回电？【客户】行行好的，那还现在还还有一个，还有一个是那个就是不是过节要送那个20G流量吗？是吧？为什么？为什么这个手机号没有收到过那个提醒领的那个短信呢【坐席】没有短信是吗？先生这个没有短信的话，您可以通过咱们这个中国联通手机营业厅在上面领取的先生？【客户】现在还能领吗【坐席】可以的先生，【客户】噢，是在在在在哪领啊？那个营业厅的那个IPHONE，嗯【坐席】嗯这个A里边先生，您点开咱们APP，用您的号卡登陆了之后，然后它上面有一个春节免费领20个G1个就在中间的位置上有三个四个这个小圆圈，第倒数第一倒数第二个，然后您点开之后在里边，【客户】是中华的华，我我看看我看看，我看看行，那那个你帮我查下怎么回事，【坐席】好的先生，那这边呢，给您记录反馈，您留意接听一下电话，【客户】嗯，好谢谢嗯，【坐席】嗯，不客气的先生，那感谢您来电，祝您春节快乐，先生再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己套餐，告知用户套餐内容后用户不认可，称自己在营业厅办理业务时营业厅人员告知用户流量超出不会产生费用，只是会降速，但是我方查询用户套餐，是有22个G流量，超出之后5元1G，用户强烈不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好就是我上一段时间像你们说的这个回到江苏老家那边电话解答不了这个问题怎么解决【坐席】来电这个号码是吗接打不了嗯那上网的话可以上吗【客户】对可以上网可以发短信【坐席】稍等我给您看一下手机信号是几格的【客户】手机信号一般都满格呀【坐席】对所有号码都是这样就是没办法打电话是吧也没法接【客户】就是鞑靼电话不了【坐席】稍等一下【客户】这个问题已经有一年了从来没给我解决【坐席】您现在就是目前的话就是不回北京了是吧【客户】我想过两天就回老家了不回北京了【坐席】但是后台显示嗯确实是反映过很多次这个问题然后现在已已经有这个后台工作人员联系您了是吧但是还是显示没办法正常的拨打电话【客户】对没错跟我说了好多种办法然后我都做了噢还是没用【坐席】那如果要这样的话咱们嗯再帮您反馈到技术人员那里让他再给您看一下可以吗【客户】再给我看一下什么意思【坐席】就是再给您看一下是哪个环节出现问题了【客户】这个问题就是说能不能解决了已经一年了【坐席】可以解决咱们这边必须要反馈到后台工作人员那里【客户】什么时候联系我【坐席】咱们这边的话让他嗯尽快跟您联系帮您加急一下嗯好的那您这边还有其他问题帮到您吗【客户】什么暂时不用【坐席】嗯好的再见
总结：

[Assistant] 用户已经反馈过很多次了，称自己已经把所有方法都试过了，但是还是没办法接打电话，用户称都一年了什么时候可以解决这个问题，，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这个话费啊，现在有欠费吗，没有欠费是吧【坐席】没有？嗯，对？【客户】唉，那我这个手机今天早上显示说是有一个什么固定什么费105块7，这是一个什么费用啊，【坐席】您这个月的消费以后？【客户】噢，这个我是怎么消费了？105呢？本身我这个电话号好像是连接的宽带，一直是给这个老人用，就是他今天早上过来问我那个说是嗯需要交105块7，然后我就挺纳闷的，所以我就打打个电话问一下，你们这105块钱从哪来呀，【坐席】这个的话是宽带的费用，不需要您交的，只要在账单里面显示这是实时账单，【客户】噢，这样子是吧？那等于是我以后不用一下子交一千多块钱，你会每个月这样来扣，然后我每个月来交就行吗噢，然后我需要交费的话，你们会会收到你们的信短信，然后嗯我再来交就行是吧【坐席】对？是的？【客户】噢，好了明白了，唉，我记得去年那个男孩联系我们交的时候是说可以有两个手机号是吗【坐席】嗯，您是想办可以可以办一某某人副卡过户？【客户】噢，那你能帮我办一个吗，【坐席】怎么办的话，这个的话您这个可以那个到营业厅办理副卡吧？【客户】噢，得到那个实体店的那个营业厅是吧，嗯，行，那这个话费的话我就先甭管了，是是这意思吗【坐席】嗯，对您现在不欠费，【客户】噢，好勒，谢谢啊，拜拜，【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映我方告知用户号码没有实名登记建议用户在手机营业厅办理实名补登记但无法办理，我方查询用户已实名，用户 对此不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】你好，那个就是我的账户里一直有人在给我充话费，从8月份到现在，然后现在已经四个月了吧，还不停的给我充值，完了我给你们打过好几次电话了，然后反映这个事，反映那个事，完了之后一直没有结果？【坐席】但是这个谁这个给您协议充值，我们这是看不到的，女士是不是您的家人或朋友帮您充的呀，【客户】我不知，我问了所有人，没有人说给我充过值，【坐席】但是我们这后台谁充值这个是没法看，看不到女士，【客户】那怎么办呀？那您只能是父亲给我充，【坐席】那您只能再有是，要是别人充错了，到时候会有可能会联系您的，【客户】但是我它一直在不停的给我充啊，我觉得这样不对啊，我如果不那个不那个给他退回去的话，【坐席】嗯，但是我们这边也查不到，是谁给您充的呀？是女士这个没法给您往回返充，充钱也不能当着，没法让您就说不让他充啊？【客户】不是我想问一下，如果报警的话能查出来吗，【坐席】嗯，这个这个不确定，只能建议您去试一下，因为他们那个系统能不能查到，我们这不确定？【客户】你们系统也查不到是吗，【坐席】我们在系统查不到，【客户】那你怎么那怎么办？你给我往上级反映一下吧，然后给我回个电吧，我不能组建啊，因为我今天这之间也给你们不停地打过很多电话了，答过很多电话，完了之后一直没有人给我解决，是关键是这个人还在不停的冲，【坐席】我可以给您记录上报一下，但是也不一样的，就是说能够查到应该属于一个谁充的，根本就查不出来，这就相当于那个，【客户】那他总在给我充，你不能这个是不停，那就无限制的延续下去，【坐席】那只能建议您关注一下，要是他真是有人充错了他，到时候他肯定会联系您呀，【客户】从来没有人联系过我，我这是跟你们已经反映过很多次了，人家现在还一直在充，而且一个月充的越来越多了【坐席】嗯，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，您好，感谢耐心等待，我看您这个之前是有那个已经给您把这个问题给您，【客户】记录上报过了？【坐席】给您记录过这个问题是吗，【客户】11月份的时候这是，但是他现在一直还在给我充，【坐席】嗯，我们这联系过，您就是告知用户查询到用户的充值记录，不到查不到，就是对方的充值号码，建议您是报做一下报警处理，因为现在给您再给您报，再给您记录，他也有可能还是查不到对方，谁给您充的，就建议您做一下报修，【客户】那你这样你再给我记录一下吧，好吧，完了之后你到时候别说我没给你们反映问题，因为我这个我不我不能让别人平白无故给我充值，【坐席】噢，可以再给您记录一下女士，嗯，但是有可能还是查不到，建议您建议您还是做一下报警处理，【客户】它，不是我就问你报警能查到吗？你能往你们那个，我是让你让你们单位反映一下，我希望你听到你最准确的回答，因为如果我报停也查不到，不知道还是解决不了，【坐席】但是具体那个报修的那个他们的系统能查到什么程度，我们这看不到呀，建议您做一下报警处理，【客户】我不想去白报警，那那警察也处理不了怎么办啊？你你我要现在要你最高层给我做一个回答，这个事，到底我怎么应该怎么处理好吧？我现在要求你把这事上报，因为他还是不停给我充值，然后你每个月冲的越来越多了【坐席】嗯，那我给您记录上报一下吧，您保持联系电话畅通，【客户】好了，就12月份给我充了150块钱，好像8月份的时候就给我充了50块钱，后来每个月都在不停地给我充，不停地给我充？【坐席】嗯，好的您留您来电手机号就可以联系您，是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】我需要你，就是你们联通公司给我一个最准确的答案，我去报警，到底能不能给警察那边能不能查到你们这么大一个公司，不可能，这个是你没有准确答案吗？这么多，这个是全国客户都遇到一个同样的问题好吧，【坐席】好的，我这边把您的要求我会给您备注上的，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有【坐席】感谢来电，请您稍后办理一下
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映自己使用号码********无缘无故总是有人给自己充值有疑义，详见工单********，回复内容；联系用户，告知用户只能查询到用户的充值记录查不到对方的充值号码，用户怕之后出现问题，我方建议可报警，用户认可  ，用户再次来电反映，要求核实，请处理，谢谢！		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】啊，你好，那个，我们这个地方的信号特别不好，可以帮我安一个信号放大器吗，【坐席】地址您先提供一下，北京市哪个区先生【客户】北京市朝阳区，然后广华大街【坐席】朝阳八七【客户】八三创艺园【坐席】什么团圆【客户】813813，【坐席】八三813就是大写的那个汉字813是吧【客户】嗯小那个阿拉伯数字813【坐席】数字，嗯，813创业园【客户】对，7号楼，【坐席】一号楼，【客户】嗯，系统设计工作室【坐席】人工设计锡东就是东西南北的西东对吧，【客户】工作室？对对对对，嗯网【坐席】合适华大街广就是广大的广，【客户】对对对，是的，嗯，【坐席】嗯，就到系统设计工工作室对吧，【客户】对7号楼区东校区工作？【坐席】那它那个主要是影响的，您接打电话呢还是上网呢，【客户】嗯，主要是接打电话？【坐席】打电话，主要是室内呢，还是室外呢【客户】市内就是室内，【坐席】之内，然后大概是多长时间了呢先生，【客户】差不多有两年了【坐席】然后是其他联通号码在在这个地方也，【客户】对对对【坐席】那我这边给您记录一下，到时候联系电话留哪个好吗？您来电，【客户】对就留着就行？【坐席】行好的，那您保持手机畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，你说的上网是指的是手机上网吧，【坐席】唉，对手机，【客户】嗯，影响有影响，【坐席】就主要是接打电话的，还是上网呢？还是所有【客户】嗯，接打电话和手机的那个联网都是都慢【坐席】噢，行好的，那我这边给您登记了，尽快跟您联系【客户】噢，好的，好的，那还有其他可以帮您？【坐席】帮您的吗【客户】没有了，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，春节好，嗯，你好，就请请问一下，我这个手机现在为什么会产生这么多的费？这这个话费呢，【坐席】嗯，2月份的是吗？您稍等一下，先生这边给您看一下，您稍等一下先生，先生目前通过系统这边看的话，您来电号码是跟宽带是跟宽带绑定到一块的一个套餐，然后的话，嗯，手机号加宽带，您嗯先生，您产生了一个国际长途，费用比较多先生【客户】好的我我答了多久？花了多少钱，【坐席】啊？您这个除了就是手机号加宽带的一个基本套餐外，您产生了，主要就是产生了一个国际长途费用是2月份的话是有一个495块3毛6，【客户】好的，这是多长时间通话产生的费用【坐席】嗯，多长时间的话，目前系统这边没有显示，只是产值，是写了一个这样一个费用，就产生了一个国际长途费用，是495块3毛6先生，【客户】好的，那这个国际长途收费标准是什么样的呀？多长时间多多少钱一分钟啊，【坐席】嗯，国际长途这个收费标准的话，根据这个地区的不一样，收费标准也是不一样的先生，【客户】我这应该是往英国打的？【坐席】英国是吗？稍等一下，您是直接拨打的电话吗？您稍等一下，就是没有加拨，别的方式就是直接拨打的是吗，【客户】对就直接加区号，然后拨打的，【坐席】您稍等，我看一下英国是吗，嗯，女士，嗯先生，目前通过这边显示，如果您是直拨的方式拨打英国号码的话，是每分钟6块8毛8先生？【客户】对，6块8毛8算怪不得我以前也打过呀，以前这个收费标准不是这样的，以前我记得是一块钱左右，为什么会突然长成这样呢【坐席】您稍等一下，嗯，嗯，先生，先生您稍等，我这边给您看一下，嗯先生，如果您是要拨打英国的话，您可以加拨10193的方式拨打，这个的话是每分钟一块6毛9【客户】行就是这个【坐席】活不包含00447以及00449，【客户】噢噢，行，知道了，【坐席】这个您您要拨打这个的话，需要10193+零零加国家代码，然后加号码，如果是固话的话，还需要加一个区号，【客户】我记得以前以前答电话，不是需要加那个0193，这什么时候开始的这个选择这个办法，【坐席】嗯，就是目前的话就是您加拨10193这个方式，就是拨打比较比较实惠，先生，因为正常您直播的话，您刚才直播的话是每分钟6块8毛8，然后您加拨10193的话，每分钟是一块6毛9？【客户】是的，您说的这个我了解，但是我之前可能是去年或者前年吧拨拨打这个英国电话的时候，嗯，完全不用加拨，您说的那个10193，然后也是收费是一块多，完全没有六块多这回事这个新需要需要加这个加拨，10193这个是什么时候开通，【坐席】九三？这个在2014年的时候，就2014年1月1号就开始执行这个执行这个加拨10193的一个资费标准了呀【客户】怎么会呢？我记得我前年拨打电话的时候还是一块多一分钟这个，这个我记得很清楚啊，为什么，【坐席】目前通过系统这边的话，确实是这样一个资费先生，您可以后期关注一下，但目前您是要加拨10193方式拨打的话，河南河北，山东辽宁以及黑龙江无绳是单位开通，【客户】唉，但是你们这个联通完全完完全就是没有一个没有告知，我说是那有没有告知过，我说说是要说是要要加拨这个东西之后才会便宜剩余这么多？【坐席】嗯，那先生您现在是对这个国际长途费用不认可是吗，【客户】对对对，我觉得你们至少应该应该告诉我怎么怎么拨，最便宜之后才不会不会产生这么多费用，这个是我完全用不到的，【坐席】那这样先生针对您这个情况，我这边给您记录反馈一下，后续有专门后期的话，有后台相关人员核实之后给您回电，您要后期接听，【客户】好的好的？【坐席】您看行吗，【客户】您您您这个尽快吧，尽量今天就一会，因为我这个现在一直欠费状态，属于完全没办法使用这个，这个无论流量还是短信电话好吧？【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，联系电话，留您哪个号码呢，【客户】1860024这个吧【坐席】嗯，就留来电这个号码吗先生，嗯，那，那我这边给您记录，您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没错？没有就尽快办这个事就行了，谢谢啊【坐席】好的先生，我这边给您加急一下，感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价钟给我答复满意，谢谢，祝您春节快乐，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的国际长途费 495.36 元不认可，我方向用户正常解释，用户不认可，称自己使用不了这么多，要求我方上报核实并尽快联系用户，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给看一下，我这手机，这网怎么这么不好啊，对呀？【坐席】这个来电号码吗，【客户】嗯，对【坐席】嗯，网络不好是在固定位置不好吗？还是在的【客户】位置好一点，反正是差点事，【坐席】在固定位置是这样的吗？要带手机去其他的位置也不好使啊，【客户】嗯，在其他位置也不大好使，【坐席】嗯，有没有重启过，【客户】今天上午重启的【坐席】从什么时候开始这样的原来一直就这样吗，【客户】关机？不是不是，前两天开始开通，【坐席】前两天才开始的，重启过是吧，也不行，【客户】嗯，嗯？【坐席】信号满格吗【客户】信号有时候两格，有时候不满格，【坐席】就是上网慢是吗？上不了啊，还是完全上不了，【客户】那么浪漫，它现在转了转圈？【坐席】嗯，就是那手机流量的问题是吧，【客户】嗯对，【坐席】还是WIFI啊，【客户】WIFI，嗯，你们抢呢也也不行啊，这现在我在外头外头没了【坐席】就在那边用这手机流量上网，嗯对【客户】对，嗯对？【坐席】噢，重启过还不行，您这个问题我给您上报一下吧，让这个后台工作人员给您查一下这个具体原因好吗，【客户】嗯，你给我瞅瞅咋回事，【坐席】好的好，我给您反馈一下，反馈之后会有专人跟您联系，给您处理一下这个问题给您解决一下，【客户】嗯，好了好了，嗯？【坐席】嗯，您还有其他问题吗，【客户】没有行了好嘞【坐席】嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 经客户来电反映从4月开始，在所有位置信号正常，无法使用手机，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我你帮我查一下，我这个号前大概有两个月时间，我给客服答电话，你们，你们这个多收了我的套餐费用，就这个号，然后呢，你们答应把这个钱退到我这账号里，但一直都没有退，你帮我查一下好吗【坐席】稍等，【客户】那电话号码就是账号【坐席】29元十个G的5G升级包对吗？嗯是29元十个G的5G升级包是吗【客户】什么？对一共多少钱，【坐席】我看一下，一共是261，我看这个已经返还到账了呀，先生？【客户】261返还到账了是吗，那我怎么查呢【坐席】对噢，我们就可以人工可以直接给您查到它这个到账记录？【客户】已经查的，那我怎么看到我怎么使用这笔钱呢，【坐席】它是直接转到您的余额里？【客户】我什么余额我的这个电话费的余额是吗，【坐席】号码的余额里对您反馈，【客户】我这个号码不需要付费，我这是绑定家里宽带的赠送的，【坐席】您这个号它是从这个号里扣的钱，然后它肯定是原路返还【客户】从号里扣的钱，那，那可能是交的现金，那我这个钱可以取出来吗【坐席】对？他没有交的现金，这个号都是直接从，嗯，那个号码的余额里来扣，如果您号码里要是没有余额，它就会欠费，是这个意思，【客户】不是不是你听我说啊，我这个是试试去连那个营业厅交的现金是吗？一对营业厅柜台上交现金，【坐席】我看这个就是在1月15号已经给您退还了，但是这个退还了以后您现在显示这个手机号还是欠费的状态呀？【客户】为什么还是欠费状态呢，【坐席】退还以后的话，您这个号码的话还不够余额的话显示还欠了78块2毛7？【客户】我这是什么？我还我，我还有什么别的费用吗【坐席】我看一下？【客户】为什么会欠费呢？你帮我查一下，因为我这个号之前对之前是不收费的，怎么还会欠费呢，【坐席】嗯，是这手机号不额外收费，但是您的固定电话额外收费，【客户】固定电话额外收费，【坐席】固定电话，您达一分钟就花一分钟的钱？【客户】达一分钟，花一分钟的钱，我们的固定电话用过嘛，家里电固定电话，你们说固定返固定花钱吗？固固定电话座机，不交钱不，不是网上那套，那个网站那个，这这机子不花钱，仅限固定花钱吗？没了，不是你们交固定费这个固定电话钱吗？就问一下以前交什么时候交的？那我现在的这个账号的欠费是固定是固话欠的是吗，【坐席】噢，欠费的话我我是查不到他具体是哪个倩的因为它这个账单都走在一起的，就是固定电话，宽带和手机号，但是它每个月每个月固定电话都有答电话，额外花的这个钱？【客户】那你那你把它分开，那我现在还有没有那些套餐了，【坐席】那个套餐已经没了，那个套餐已经给您取消了？【客户】那我现在还在我现在欠费多少钱，【坐席】所有加在一起的话是78块2毛7？【客户】78块2毛7是怎么产生的？多长时间产生的这个显示，【坐席】噢，这个可以给您上报，让后台人员给您核实，48小时之内会有专人给您，【客户】那你给我上报一下，好吧？因为我这个问题急需解决第一呢？我之前的不应该交的钱，交了之后呢，我是现金交的，你现在退到我账号里，我怎么能把这个钱用了，然后就我现在还在欠费，【坐席】那退完之后的话，您这还欠费呢，【客户】退完之后你要把你等于你听我说是把那个二二百六一抵完了，我还欠费是吗【坐席】嗯？噢，对呀，抵完了之后还欠【客户】这我不明白你能不能给我仔细讲，因为我的手机【坐席】目前的话呢，就是从您就那个号号码的那个流量包，那个流量包的钱就本身就是从号码的账户里来扣的，扣完之后的话交了，嗯，就是给您返回，您得看看您先抵扣之前的欠费，之前的欠费，抵扣了以后，然后显示还欠了70多【客户】不对呀，因为我当时，从这个停机的时候，【坐席】好，后台人员给您核实？【客户】你听我说，你听我说停机的时候，就是说我欠费了，261给我停的机，然后然后把这个钱交了，然后你们又返还给我了之后您把钱扣掉，又又又又欠费了78是怎么回事啊，【坐席】好那我给您上报到后台人员跟您联系沟通？【客户】什么时候跟我联系，【坐席】48小时之内【客户】48小时，你听我说啊，我这个我不是机主，机主是我父亲，70多岁了，【坐席】市内，留您的联系电话，【客户】那你给我留一个联系电话就是1370【坐席】********对吗？【客户】1105016？对对对，您再跟我联系好吗，【坐席】好，那还有其他可以帮您，【客户】行行行行行行，等我电话好了好了【坐席】嗯，那不打扰您了，感谢来电
总结：

[Assistant] *** 用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单流水号“TS********”详见前期处理笔记，我方已按前期处理笔记向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称29元5G升级包的费用，返回来以后为什么手机号里还有额外的欠费，并且为什么此流量包，用户当时是在营业厅交的钱，不是返还现金，而是直接转到余额里，已向用户多次解释，用户都不认可，强烈要求我方为其上报，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】有什么可以帮您，【客户】我这个是不是的，嗯，重庆的联通号码，刚才那个腾讯的客服帮我转过来的，【坐席】是是重庆号码，【客户】但是我这个网在注意马坡这信号，这两天特别的差【坐席】嗯，好，【客户】卡的没法使，现在能查出来？【坐席】唉，请问您周围的朋友在您所在这个位置有用联通号码的用户吗？他们能否正常使用呢【客户】能否正常使用？我这也能正常使用，就是特别？【坐席】卡的吗？嗯，是这样的，如果您周围的朋友有用联通的号码，他们如果不卡顿的话，是用您自己的号码卡片的话，您可以是去换卡，看您的号码的问题，如果在同一个位置，别人的联通号也卡顿，那就有可能是这个位置的信号问题，所以咱得排查是什么原因？您周围的朋友在这个地方能正常用吗可以正常用对吧，【客户】有187他们信号都不满，【坐席】也不好用是吧，那您就告诉我您所在的位置，我通过系统给您检测一下，看是否有异常，【客户】某某人村，祝你去马顺义区马坡镇，【坐席】嗯，稍等一下啊，就是改一下归属地归属地，不是北京的，您稍等啊，好的您的位置是顺义区马坡镇是吧马坡镇，然后呢，啊，什么具体位置呢【客户】行？15041【坐席】850车站是吧，【客户】对对，【坐席】好的，请稍等，嗯您一来到北京，这个位置一直不好，还是突然这个这样的呢，【客户】就是每天晚上6点到9点，这信号就不好，一过这个点今天多少号【坐席】嗯，好的，您稍等啊，信号格满吗先生【客户】信号号码新号码，【坐席】信号是正常的【客户】对信号经常就是上网太卡太卡，一到晚上这个点就卡，【坐席】好的先生，非常的感谢您，向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题去进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢您，那我把您的问题已经反馈了，您看看这一两天有没有改善，如果没有任何改善的话，随时可以可以跟我们沟通？【客户】我答电话达哪个电话呀，【坐席】您就打10010就可以先生，【客户】10010前面用不用加？加010【坐席】您现在北京的，直接打10010，那就能打到我们北京，嗯，那您的问题我先给您反馈一下，您看最后两天有没有改善，还有什么问题需要咨询吗？感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好师傅，嗯那个就是我我家的那个网是今年正好是到期了，然后呢我现在来这个移动营业厅，我来交这个钱，但是说我去年交的，他今天我交钱了，他让我交一个，就是说机顶盒，什么一个月十块钱的那个钱？嗯，但是我去年办的那个网呢，是整个包年的，但是我并不知道这个合适需要交钱的，我们一直认为是这个号，我没使我就可以不交这个钱，她当时并没有告知我呀？【坐席】您号码是多少呀【客户】嗯********【坐席】********，那机主叫什么名字呢，【客户】对？鱼片得，嗯【坐席】您稍等，我看一下，【客户】好勒，看见吧，这车停这里呢，【坐席】您看您这个是有一个IPTV电视机顶盒，它这每月十块的，【客户】唉，对，我到时候办的是包年的，然后我们一直以为这就是说全部都在这个年费里了，然后我今天来续费，它告诉我欠费了，欠了一个120，125是多少钱？但是我们并不知道这个钱啊，【坐席】是您所说这个包年是您那个宽带的包年，但您IPTV机顶盒这个业务的话，它这个是额外收费的，【客户】但是我们并不知道啊？【坐席】您当时在哪办的呀，【客户】去到哪个营业厅啊就是丰台营业厅【坐席】嗯，丰台云，现在您也在这个听了是吗？当时那，【客户】嗯对？【坐席】这个业务当时您头一年您办的时候也是在这厅办的吗，【客户】嗯对？【坐席】没有给您说这每个月还要扣费这个业务是吗？【客户】对呀，要知道那个不就不弄它了吗【坐席】您是一直没用吗？还是这个，【客户】对我一直就没使过这个和，【坐席】就是没有使用需求是吧，是就是说这个办理，然后没扣你每个月扣费，【客户】对，对呀，我们并不知道啊，因为我们交的是年费，我们已经理解，就是年费里边包含这些了，【坐席】那这样您给我留个联系电话吧，我这情况给您投诉反映一下，【客户】行，您就可以打我这个电话就行？【坐席】来电这号就行是吧，【客户】对对对对对，请问一下，您这是短期，嗯，我姓余，【坐席】嗯，我们这边投诉之后承诺是48小时之内回复，我会给您注明加急，因为现在月底了吗？我给您做个加急，有结果会尽快联系您，【客户】对，因为您42小时因为牵扯到我这28号到期了，我现在怎么续费？他说我现在要把钱交上的那个钱就要直接抵扣了，【坐席】是我理解，所以我这边给您马上反馈到处理部门，让他加急给您处理一下，【客户】行，那麻烦您了是吧，您帮我催一下啊，【坐席】行，没问题，【客户】唉，好嘞行，那谢谢你，【坐席】保持手机畅通，不客气，【客户】好勒好勒，好，谢谢啊，嗯，再见【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户反映今天到丰台营业厅办理续年费，得知IPTV机顶盒每月收费10元，现欠了100多元，用户称自己去年也是在丰台营业厅办理的，当时没有告知每月要收费，称自己都没有使用过，要求尽快处理回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就我这个号现在没有开通，什么意思，【坐席】没有开通，【客户】暂停服务写就达，就是说显示就是益达电话的话【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，这个我帮您看了一下，您这号码不是刚开通的吗？我们这边北京联通是为了保护一证多卡客户的合法权益，他是防止实名制办理的，实名办理的电话卡被他人不法利用，现在呢，需要与您核对一下号码，入网时的机主姓名，身份证号和身份证地址，验证无误之后，就可以为您申请复机？【客户】噢，然后还有一点就是我这个现在插上卡是显示3G是什么原因啊【坐席】就是这个原因导致的，开着机就可以，【客户】噢，好好好好行吧，你办吧，【坐席】嗯，您提供一下那个姓名，【客户】李学智，【坐席】身份证号帮您转接语音提示，稍后您在手机上输入一下，稍等一下啊，【客户】嗯，你知道吗？嗯，【坐席】好的身份证地址您说一下，【客户】北京飞龙江省，我看一下黑龙江省尚志市【坐席】嗯，嗯，【客户】噢，等等一下，你等一下，我看一下，就是林业局，苇河林业局，【坐席】嗯，嗯，【客户】第十居民委六组18，124号，【坐席】嗯好，那我这边的话，嗯这边的话我们这边帮您登记，让后台工作人员尽快帮您申请开通，开通的话，一般你一个小时左右，您关注一下吧，【客户】行，它自动就就开通了是吧那卡，【坐席】嗯，对后台这边的话会帮您，就就帮您开通了？【客户】然后开通会有信息是吗，【坐席】对，您关注一下吧，先生，要是今天晚上不能用，就明天再用好吧，【客户】好的好的，嗯，好的？【坐席】嗯嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户被一证多卡停机，信息已核实正确，请相关人员核实并开机，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我之前买了一买的充值卡，然后给忘了充了，过期了怎么办？【坐席】充值卡那个，嗯，充值卡号方便说一下吗【客户】我没带挺多的，就是放家里头忘了，就是挺多的，就是我想问这个办法就给他再再，【坐席】它，这个过期就是没有办法延期的，到期之后没有办法延期，【客户】嗯，挺多呢，特别多，【坐席】嗯，那您看这个的话您需要，嗯，这个的话，您就是那个充值卡号没有办法提供是吧，【客户】嗯？我现在没办法提供，网上可以提供，【坐席】嗯，那您看这样吧，我这边需要帮您记录反馈，稍后我会给您就回个电话，可以吧？帮您核实一下这个问题，您注意接听一下我电话好吧，【客户】嗯，对您最好，【坐席】我现在我现在立马给您核实，【客户】就回复，行还是不行，是随便回答，为啥子不行，【坐席】嗯，是这样，女士我这边给您做以后的话，因为您没有这个充值卡号，我给您做一个后台核实可以吗？嗯，一般的话它是过期之后是没有办法再重新延期的，我帮您核实一下这个问题怎么解决，然后您稍后会给您回个电话的，嗯嗯，您注意接听一下电话，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询充值卡问题 表示充值卡已过期现想恢复 我某某人常向用户解释 用户 不认可 无法提供充值卡号 请核实处理 谢谢· ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，您好，您好，抱歉，这边听不到您声音，请您讲话
总结：

[Assistant] ********用户来电对202001月157.95元流量超出费用不认可，按上网日志向用户正常解释，用户对此不认可，称自己没有接到短信提示超出，要求我方为其上报核实具体原因处理，请处理，谢谢北京市丰台区太平桥路东局。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，应该的，【坐席】唉您好，【客户】噢，我想请问一下，就是我的卡是不是现在，嗯流量被封顶了呀？【坐席】就本机对吗，看一下您这个流量总流量达到达到这个40个G已经封顶了，而且我这边给您看一下，您稍等，您好，抱歉久等了您好，【客户】对，你好你好，【坐席】咱们这边帮您看一下，确实显示您总流量达到40个G已经封顶了，这个如果说要使用的话，是需要解封，解封之后呢，帮您看一下，所有流量都按日租宝流量计费，一块钱稍等，帮您看一下，是按一块钱800兆当日有效自动续订，但是这边帮您看了一下，显示您这个号码显示积分停机了，但我这边刚刚帮您查了一下，这个查询一下，多次显示没有具体停机记录的，我这边的话就可以，如果您这边使用流量，可以给您先处理检测一下，或者的话，咱们这边可以，您这个先登记上报一下，看这个是什么原因，这个停机的，因为咱们这个目前刚刚查了一下，没有显示具体停机原因的，咱们这边可以给您登记上报一下，【客户】发短信来说的是已经用了超过40个G的流量【坐席】我这边明白您意思，但是因为我这边看一下，除了有40个G封顶了，还显示您这个局方停机了，但是局方停机，没有显示，具体什么原因停机的，我这边给您上报反馈一下，对我这边建议给您上报，反馈完之后呢，或者我这边可以，您先检测一下，解封之后建议您看一下能不能用，咱们这边也把这个问题再上报一下核实，我们后台的同事会尽快联系您的，【客户】噢，你你说解封的是多少钱多少兆来着，【坐席】之后的话，所有流量都按日租包流量计费，一块钱800兆当月有效自动续订，您不用数据网的时候关了数据网？【客户】噢，一块钱800兆是吧，【坐席】嗯，对下个月就自动恢复了，【客户】嗯，够了，够了，够了，我觉得这两天工作都不方便了已经【坐席】或者您现在如果说暂时不用流量的话，咱们这边可以先把这个问题上报一下这个停机的原因【客户】好，嗯，不用不用，现在就给我解封嘛，因为我，【坐席】那这边受理一下，您看有修改后服务密码吗？或者说一下姓名？【客户】嗯，我我的现在有吗【坐席】嗯，对机主姓名，【客户】名字是吧噢，刘仓位文档，【坐席】对，好证件号键语音输一下，您好，验证通过，在这边刚刚帮您看了一下，显示您这个是局方停机的状态，显示暂时无法受理解封的，咱们这边把您这个问题上报反馈一下，后台工作人员联系您的，我这边刚刚帮您操作，都是它这边提示有这个局方停机的，这个问题的，这边给您尽快上报反馈一下【客户】噢，就是说减免【坐席】对这个确实给您带来不便了，这边给您这个登记上报之后，核实到我们后台同事联系，您看是什么原因停机的，因为这边确实提示这个问题，显示这个这个解封不了的，非常抱歉，【客户】噢，可以【坐席】嗯，好联系电话您看您跟我说一个联系电话能联系上您的？【客户】182，这个号码行不行嘛，【坐席】这个本机因为不是停机了吗？可应该是联系不上您的，您可以说一个别的电话，【客户】182那我没有停机，我可以答电话，就是不能上网【坐席】嗯，那咱们这边显示是这个，有可能会后期有这个问题，我这边还是建议您留一个别的【客户】噢，好好1826830，6885【坐席】嗯好，这边核对一下，********对吧好，这边已经登记了，您注意接听电话好吧？【客户】对，好，它是今天回答过来吗【坐席】嗯，这个最迟48小时之内，这边已经帮您备注，加急会第一时间与您联系，【客户】噢噢？【坐席】嗯，好，您还有其他问题吗，【客户】唉，还有事，我的这个卡的密码是多少？它让我输密码，我都我都不知道密码是多少，【坐席】这个服务密码，因为您这个显示局方停机的话，这个应该也是重置不了的，咱们这边登记上报之后会有工作联系您的，【客户】噢，好可以可以？【坐席】嗯，好，您还有其他问题吗，【客户】噢，没有了好【坐席】好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对号码局方停机了强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，你帮我看一下，现在流量用多少了，【坐席】稍等一下啊，嗯，我看了一下，您这边是天王卡，这边的话，我只能看到您今天的日租宝使用了几个可以吧，唉，行，我看一下【客户】可以，嗯，您已开启是【坐席】今天的日租包的话，用了七个日租包，也就是说，嗯赠七个G左右？【客户】1月17号，是准确的还是还有没到呢【坐席】现在是刚刚好那个七个G然后的话呢，唉，这还有个日租包，八个G不好意思，八个G左右，刚刚好的，【客户】噢，昨天呢，昨天用了几个，【坐席】嗯，昨天的话我只能看到一个大概的流量，就是使用量，但是日租包用了几个是看不到的，只能看到当天的，我给您看一下，昨天大概流量用了多少，稍等，昨天用了也是八个G左右，【客户】前天呢，【坐席】13号用了4.4个G左右？【客户】14号前天发的短信超50，那你们现现在我总用了多少了，【坐席】嗯，本月总流量他用了50多个G，【客户】那为什么那个你们刚给我发的消息是使用总流量含免费流量已超过70个G，【坐席】嗯，它这个可能会有一定的平台？【客户】这个是一点吗，【坐席】啊，系统更新他他这个有可能不是实时的，或者的话呢，24个小时以后的话可以再查一下，【客户】那你给我查，昨截止到昨天用了多少，截止到昨天21点至12不是22.04分，【坐席】昨天，这边的话只能说是按系统显示的来说，这个有可能会出现不准确的一个情况，可能只能做这个参考，然后这边是把您今天的目前现在系统更新出来的这个流量减去我看一下啊？【客户】对你不是说查不出今天有延迟的吗？你查昨天的不就行了吗，【坐席】嗯，好，稍等一下，今天截止到现在是更新出来6.9个G，【客户】我让你查，昨天之前这一个月的，【坐席】稍等一下啊，差差不多，截止到昨天，目前系统显示是四十二点六点，嗯，42.69？【客户】42，昨天你们一点十四分钟一点不是1月14日二十二点零四分钟给我发的是超过60，含免费流量，这什么意思呢，【坐席】这边的话我们这边数据可能他这个更新的有可能不是很准确，一般的话这边都是以短信为准，【客户】什么意思？差了18个G告诉我不准确，【坐席】目前有可能会出现这样的一个情况？【客户】那怎么才能查准准确的呢，【坐席】嗯，或者的话呢？近期的话，嗯，或者的话，您可以隔一段时间以后的话再查一下试一下，或者是可以把手机号码登录到中国联通的APP，查流量上网详单，这上面还有您的流量使用记录？【客户】详单几天几天才我要一个一个加吗，【坐席】嗯，这个还是建议您查一下详单，可以看一下详单的话，应该比我们系统这边的话要准确一点？【客户】详单有几千条显示总流总流量吗【坐席】嗯，这个应该应该会有显示啊，可以看一下，【客户】你，这应该你确认一下【坐席】那这边的话是针对于流量上网，这边是有疑问吗？还是，【客户】你先查完了再说吧，【坐席】那这样听到音乐之后请您别挂机，您好，这边看了一下，那那首厅上面有显示您本月总流量用了多少，您看一下？【客户】嗯，我看到了57.11，然后那个短信上显示的是70个G这快50多个是怎么？什么情况，【坐席】有可能数据会更新不准确，但是它短信是准确的？【客户】嗯，电话你查的是这个，然后你上面显示的这个短信告诉我是准确的，那我的详单在哪？什么时候能更新过来呢【坐席】嗯，这边的话建议您，【客户】对对对【坐席】您短号再查询，【客户】那个那个几百兆，超了一个G那也就算了，就差了有十几个G呢，【坐席】嗯，那这个问题我给您做一下记录反馈，然后让后台这边联系您，之后呢，帮您处理一下，然后您保持电话畅通？【客户】然后我问了一下，我现在有，这就是月套餐里边有这个免费流量吗，【坐席】嗯，月套餐内的话，它是没有这个免费的流量，但是的话呢，您如果说本月流量，就是说还在钱40个G以内，您使用腾讯的应用是免流量，腾讯以外的应用是从日租包的，一个月累计流量达到40G以后，它这个您用腾讯的应用就不再免流了，【客户】嗯，现在能，你那能看出我这个分类吗？就是腾讯类的，我用了多少个G，【坐席】嗯，这边没有显示，只有显示一个总量，【客户】嗯，哪边能查出来，【坐席】嗯，这个确实没有办法进行查询的？【客户】这就是你们也查询不到是吗【坐席】对是的，【客户】噢，那你们怎么统计的呀？你们查询不到【坐席】嗯，这个确实不太清楚后台怎么通知，那我这边只有系统一个显示，【客户】不太清楚啊，显示的不就行了吗？你告诉我显示的内容不就行了【坐席】嗯，系统显示的您的总流量的使用这个记录，但是具体您腾讯的用多少，非腾讯能用多少这个没显示这个应该，【客户】在哪能显示你你这个你这个如果不显示你怎么能规划的时候，我是免费的，哪个都是免费的，你这个肯定要有显示的呀，你这个说不通啊？【坐席】那这边这个问题我也给您做一个上报，嗯，行，行，还有其他问题吗【客户】没了【坐席】行，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示称针对本月流量使用有疑问，称我方给用户发的短信是已经达到了70G，但是实际上通过手机营业厅查询才50多个G，我方系统也是现实50G，，我方已向用户正常解释，用户不认可，还要求我方核实本月使用的多少免流和多少非免流，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我昨天我上那个联通客服他查，他说我有一个欠费的号，这边有，这边有有那个提醒吗？【坐席】说您有一个欠费的号对吗，嗯，那号码您这边有吗？我这边看不到的，【客户】对啊，号码我这边有，不是上面查的哈【坐席】嗯，您说一下号码，我帮您看一下【客户】1662020【坐席】166，2020啊多少【客户】********【坐席】8033对吧稍等啊，********噢，机主姓名是啊，我给您确定一下号码噢，166【客户】113嗯，【坐席】2020，8033对吧【客户】对啊，记录？【坐席】机主姓名叫叫什么女士【客户】林林山县，他那边那个什么呀，【坐席】不对？嗯，那这边就是说只能帮您核对，不能告知啊，【客户】那这个号不是我开的呀，他为什么说是我欠的费呢？它它这个，就是说为什么我查查这个呢？他说我这个，我因为因为我这185，这号码不是我就一直积分，是李我特别奇怪，我说我都用了好多年了，我怎么可能是零呢？刚才查了查它说我有个欠费的号码，就是这个号码，然后他说就是用我这手机号用用我的身份证办的，我说我没办过呀【坐席】嗯，那您看一下，看一下是不是号码，告诉您错误了，那这个号码是有是是有人在用的？【客户】它，那你能看见那个那个证件号吗【坐席】证件号可以您说一下，我可以帮您，我可以帮您输入一下，帮您核对对不对噢您说【客户】152幺152104，【坐席】啊，不对啊？【客户】啊，不是啊，那这号跟我有什么关系啊，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】现在我我不是说这个号非得说是我的啊，就是说我现在********这个号是我的，然后呢，他查了查呢，说我这个身份证号又开了一个166这个号，然后结果这个号码欠费了，然后就就就是说等于我在联通有一个欠费的号，然后我就在黑名单里头呢，我说那这个欠费的话不能让我交啊，因为我我没有用过这个号啊，因为开好开好，跟那个月份正好是我下个月我就声卡是吧，我我不可能用这么一个号没没有用，而且它是99块钱一个套餐，我根本就没有用，【坐席】嗯，他是不是可能就是这个用户用的之前是您用的，【客户】嗯，我没用过，我就用的是这个号呀，185这个号我用了好几年了，这个166的这个号呢，是嗯，那个那个查到的，就是在客，客服给我查到了，就是通过我的身份证号才给我查到的，【坐席】对这看到确实之前是您用过的，显示是有一个欠费的，欠费的是310元【客户】310他给我查的是欠400多，【坐席】噢，我这边显示的是310块零7分，嗯，【客户】嗯，月租啊，就是还是那那个，就是说那个，比如说啊，就是那个营业厅的那个营业员跟我说，让让那个客服给我解决这件事，然后客服到现在也没跟我联系过我就比较着急吗？因为这个也不是我用的，嗯，我也不知道为什么要安在我的头上，你这边能不能给我弄一下，我帮您看一下，【坐席】那您稍等，我帮您，我帮您看一下，您稍等啊，【客户】应该一般也就无所谓了，我这还莫名其妙欠了400多块钱，【坐席】嗯，对您这个号码在我这边显示呢，是300，是310块零7分，先生啊啊女士不是400多，【客户】我我反正我返多少对这不是我欠的，我也不交这个钱了，【坐席】行，那我帮您把您这个问题给您反馈上去，您看可以吧，【客户】对唉，您说人家我就用这个对我这个185的号在？【坐席】嗯是叫您是说您说机主叫什么名字？叫机主叫什么名？【客户】就我，我现在我的姓名是吗林轩轩，【坐席】对，嗯，对，看到这个真是那，那这样我帮您反馈一下，看可以吧，之后呢，会有后台的那个相关人员呢，给您核实，处理之后呢，会有专人给您给您回电，可以吧【客户】对吧，就是说如果是谁冒冒用我的身份证号，然后你们这边营业厅给我解决一下吧，因为这不是我开的或者是说，【坐席】对我这个，我这个呢，在我这边呢，对我只是我这边帮您反馈上去，让后台帮您核实，看可以吧，【客户】行行行，谢谢啊？【坐席】嗯唉，没事，您看这边还有其他联系电话，留您来电，这可以吧，【客户】嗯嗯，就这个电话就行？【坐席】嗯，那这边还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，【坐席】唉，没事，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己在营业厅查询到自己之前有此号码********有过往欠费，我方查询到此号码欠费销号 ******** 2019-08-08 00:24:00.0 ，并有欠费-310.07元 机主为某某人，客户强烈不认可，称自己从来没有使用过此号码，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好麻烦，就是我这个本机号码嗯，那个，嗯，有一个收到一个短信，说是有一个增值服务，你能帮我查一下吗？我好像没有添加什么增值服务【坐席】几月份有增值服务呀，几月份有增值服务呀？【客户】啊，我这没太注意，我只是刚刚看才注意到有这么一个短信，就是我这北京号码，本来原来有一个是200元的套餐吗？然后现在是是什么意思？还有一个增值服务，您能帮我查一下吗【坐席】视频会员包是吧【客户】啥会员包？【坐席】PP视频会员包每个月一元是这个吗【客户】噢，对，我没有添加过这个，什么会员是视频，我我没有添加过这个，【坐席】信息会员，【客户】对啊，我没有我，我我原来不就是一个200元的一个一个什么套餐嘛，是吗，【坐席】稍等一下，这边正在给您查询这个当时是通过什么渠道开通的呀，【客户】喂？我没开通呀，也没有人跟我核实，让我开通这个增值服务，我不需要这增值服务，那个什么视频那个什么我没有啊，他不知道这功能是干什么的，我就只收到了一个短信说我有的没有功能，要扣费？【坐席】您这个这个是到12月31号已经结束了吗？【客户】结束了它什么时候开始的呀，12月11号开始的，10月12月12月底就结束了，【坐席】12月11号，对【客户】什么意思啊？我没有开通这个谁谁给我开通的呀，那个开通【坐席】一个PPT，那个会员，【客户】我没开通这个你能查出来吗？有有什么，又什么时候？嗯，这么给我开通那个呀，那不知道这个功能，【坐席】那您是不是产生了这费用不认可了？【客户】我不是光这个费用，我对这个做法不认可你没有你，你们跟我有没有，就我同意你给我开通这个呀，对吗，【坐席】它这个显示的话是晚上21:52的时候开通的，【客户】我没开通啊，怎么开通？在哪里开通？我都不知道自己收到你们这么一个通知，唉，总之你这现在这个这这项服务还还继续吗？你们帮我那个取消终止，【坐席】1月份已经没有这个了，就只有12月份这几天用？【客户】你能不能你能不能查一下，就是没有别人同意，你能不能别擅自给人开通，然后就就就这样好吗？【坐席】那咱这边帮您反馈一下这个问题可以吗，【客户】你必须帮我反馈，帮我投诉好吧？【坐席】可以，您留您来电的手机号码就能联系到您，对吗【客户】那行，另外一个你给我查一下我那个话费，【坐席】话费，您的余额是8.93元【客户】这是这是到什么就是我，我就是说我该我该交1月份的话费是吗？还是交12月份话费啊？这现在是怎么？因为我们之前不是，【坐席】您12月份的费用肯定是欠的，这个嗯，12月份已经不欠了，您2月份把1月份的费用结清就可以了？【客户】嗯，我就2月份交1月份的话费是吧？唉，麻烦你给我查一下，就我我们这个套餐是什么时候可以更改呢？【坐席】套餐什么时候可以更改是吧，【客户】对对对【坐席】冰淇淋五折优惠这个合约是吧，到2023年2月28号？【客户】2023年是吗，唉，我女儿当时说是两年不去更改啊，那这好像三年了是吗？这从哪什么时候开始的呀，【坐席】对？2020年3月1号？【客户】它是三年不需要更改是吗【坐席】对它是一个五折的一个合约，这个也挺合适的套餐，【客户】啥啥，【坐席】五折的一个优惠，【客户】嗯，那，那怎么才能够提前那个什么呀？更改合约啊，【坐席】那就需要解约，【客户】里面有什么说法吗？里边有什么说法吗，【坐席】再见？解约的话就是需要帮您记录反馈一下，到时候会有专员帮您节约这个合约，对您现在这个套餐挺合适的，流量是等于是国内流量40个G【客户】什么什么【坐席】分钟的语音通话，【客户】是什么？500分钟的通话，【坐席】1500分钟的语音通话，国内流量是40个G每个月？【客户】嗯，就是说，如果我要是想更改其他的那个套餐的话，就是只要跟你们这边联系一下就行了，是这意思吗，【坐席】对，需要帮您反馈了之后，到时候会有专人给您回电话，帮您先解约就可以更改，【客户】噢，行我知道了，好谢谢啊，【坐席】不客气，那这边尽快帮您反馈一下，先生再见【客户】嗯，好的好，嗯再，【坐席】待遇留您来电的手机号码给您，【客户】嗯，好的呀，嗯，【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称没有开通PP视频影视会员-月卡，我方查询受理历史显示；时间；2020-12-11 21:52:46，受理来源；总部网厅 ，用户要求核实开通原因，请处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我想问一下就是我的手机号，然后之前是北京的吗？因为是北京的，然后现在在山东那个行车卡用不了是什么情况？【坐席】您好？嗯，是有什么原因用不了，它扫不了吗【客户】就是扫完之后他说没有形成【坐席】行，您稍等，看您号码是这个来电号码吗？先生【客户】对0882【坐席】我看一下，【客户】之前在北京查的还有，然后现在回来了之后它说抱歉，没有您的学生数据，【坐席】嗯，看您号码状态没有问题呀，【客户】知道这是什么情况，因为之前还能用，喂你好，【坐席】行，先生，不然我帮您这边记录上报反馈了，反馈一下吧，刚才给您咨询了一下，嗯，看一下您状态都是正常的，没有其它问题，如果说您在外地的话，不那个行程数据使用不了的话，给您上报反馈一下，让我们后台人员帮您核实一下，【客户】好好的，因为之前之前在北京的时候还可以用，然后突然回来就用不了了，【坐席】是山东是吧【客户】对，现目前在山东就是那个数据到通讯大数据新春卡嘛，在微信扫的那个【坐席】好的，那我给您这边上报一下，您保持电话畅通，联系电话是您来电的，【客户】好【坐席】那您注意接听电话，保持电话畅通，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***209		客户来电称自己的手机号码的大数据行程卡无法使用，客户称自己在北京时一直都是可以用的，现在在山东无法使用，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好，我我查一下，我有一个电话，一个号码怎么暂停服务了【坐席】我刚才的号码，【客户】还是暂停服务，【坐席】你说号码，【客户】185，********，【坐席】嗯，请您提供一下机主姓名，【客户】无糖浆，【坐席】嗯，稍等看一下，【客户】人家都放假那个手机的问题，【坐席】嗯，稍后帮您转接，您输入一下身份证号，您稍等，给您转接一下，嗯，稍等给您看一下，嗯，是这样的，按照这个国务院答题，治理电信网络新型违法犯罪工作部门联合会系办公室，关于打击治理电信网络新型违法专项办这个活动部署，根据公安部门通知，对您的号码多多了，暂时的暂停，如果有问题的话，您可以拨打这个公安部门电话，你记一下电话，【客户】唉呀，接电话，【坐席】嗯，您记一下这个公安部门的电话，是这个公安部门吧，给您做了暂时的暂停，稍后吧，您可以答这个电话咨询一下，【客户】噢，多少多少【坐席】唉？010，嗯，8399，【客户】0108399【坐席】嗯，6840，嗯，是的，这是这边公安部门电话，稍后您可以答电话咨询一下，【客户】6840，好的好的好的好的，好的，好的，【坐席】嗯，好先生，那感谢来电，祝生活愉快，【客户】好好【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映号码********被停机了，要求尽快恢复使用。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个号码呢，现在刷不出来那个行程码，【坐席】嗯，您是收不到验证码还是什么呀女士【客户】嗯，验证码能收到，然后然后填完验证码以后，他就说那个行程里边是暂时无法获取什么数据，就是什么数据那个【坐席】暂时无法获取这种情况，那您发送短信能查到14天的行程吗？女士，【客户】也也也是也不行，我发短信他也说暂时获取不了对，【坐席】嗯，稍等一下啊，短信内容就直接就是暂时获取不了，【客户】对那个短信也是这样说的？【坐席】暂时获取不了，嗯14天的行某某人录吗【客户】它是那个通讯大数据是这么写的，抱歉没有找到您的行程数据，然后那个短信的话是说的是呀短信短信，然后我发完了之后，它说暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】稍等？【客户】是是我这个电话号码有问题吗，【坐席】嗯，这应该不是女士这个问题，我需要给您上报一下，【客户】昨天还好好的，然后今天一直没出门，然后刚才出门出门的时候发现就不行了，就就出不来了，【坐席】噢，您别着急，女士，您这个问题的话，我立即为您反馈和处理，然后您保持电话畅通，【客户】噢，好的，【坐席】嗯您稍微等一下，我这边就给您反馈了，然后您保持电话畅通，后台师傅会跟您联系，告诉您一个处理方案的，【客户】噢，行好的？【坐席】嗯，那还有其他可以帮您吗？【客户】那没有了，就是说这种情况多吗？最近是不是都这样呀，【坐席】嗯，最近的话有可能会收不到这个验证码，【客户】噢，那我一直都每次都能收到，但是我就是不行，我定位什么的都开着呢，【坐席】噢，那您就稍等一下女士，我这边先给您上报一下，【客户】嗯，行那好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己通过短信查询行某某人录，但是提示暂未查询到该号码的漫游地信息，扫码提示：没有找到您的行程数据，用户要求我方尽快核实并联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，嗯，我要投诉，怎么投诉呀【坐席】嗯，说一下您的问题，女士？【客户】说我的问题是吗？对，嗯，我支付宝有一笔那个宽带就是我已经交完费了，我7月6号还有一个，嗯宽带费一个300块钱，我交我那个宽带是不是一年是1080，是固定的费用是吧？【坐席】是来电手机号码吗，帮我查一下，请您稍等，对是的女士，您是包年的业务？【客户】对，那我现在我支付宝我我最近啊，我有一天一查这个支付宝上面2020年7月6号，还还给我扣了一笔300块钱，这是什么钱呀，【坐席】2月2020年6月，7月6号，我看一下您的缴费记录，稍等一下？【客户】7月6号，我根本没有资费，以前我给你们打电话，你们让我找淘宝的客服，我终于那个支付宝的客服，我支付宝的客服让我找你们，我到底找谁去？7月6号没有缴费记录，7月9号有缴费记录300，7月9号说错了，嗯，7月6号有一个，7月9号有一个300块钱进账，对，这300块钱，我这个我这个话费什么都不花钱，流量也不花钱给我扣一笔，300块钱干嘛呀，【坐席】我看一下您是不是有其他额外费用产生了，【客户】稍等，【坐席】看下您的账单【客户】如果没有，【坐席】费用产生的话，您包年的是不用另外交纳先生，如果有额外费用产生，您需要另外扣的，【客户】另外交的还有啥费用啊？您现在交的话？【坐席】只是宽带的女士，您这个是每个月的话，您这个是他这个手机号的，这个套餐您另外交了的呀，您不是有副卡吗？【客户】我没交这个钱，哪个副卡呀？副卡哪个号码呀？【坐席】您不是手机号是绑了宽带的业务吗？【客户】我这手机号都不花钱的吗？不是不就在那个不是我宽带的，我那我宽带不是捆绑的吗【坐席】您这宽带捆绑的，您是副卡，我说错了，是您手机号的，【客户】您现在，【坐席】但是您这个是宽带包月费，一个月合下来是40块，一一兆的话是一年的，但是您手机号49块9，这需要另外交的，49块9，【客户】你指是宽带吗？一个月49块9是吗？【坐席】您这手机号单独要交的先生，【客户】对，我没明白，你就说我这300块钱是干啥的三块【坐席】但是您手机号49块9，该交的每，【客户】你当时没跟我说这手机号，我得额外交这钱呀，您现在是就是说我这个宽带一个一年是1080块钱，然后我这个手机打电话免费的流量是免费用的，你没跟我说额外它会产生一个费用啊，【坐席】嗯，这个手机号是另外扣的，【客户】另外扣你，你们为什么你们柜台都没说呀？我都用好几年了，你今天过来，【坐席】呃额外扣的？【客户】我什么时候办过这个业务，【坐席】我看一下您300块钱的一个迹象？【客户】再说了我都没只出这一笔钱，你们怎么会自动扣我钱呢，【坐席】那支付宝的话那边再帮您看一下【客户】我那边没有免支付，我免支付免支付，我全都关闭的，我没有开免提拨，我都不知道你们弄的怎么给我扣的，我到现在我都不知道，我这个宽带，它额外还多出一个三四百块钱，那我合同一年不是1080块钱，你们这不都套路吗？这不，【坐席】稍等，我看一下？【客户】我都用了好几年了，现在你给我来个有费用了，我每个月我这现在谁都不打电话，你一个月扣你扣我这些钱，还有什么网页，【坐席】您这费用是不是在上边对吗？也没有扣吧，没扣啊，【客户】不是有在上面，原来你说1085认为是1080，我这个手机号就是免费用的，是赠送的，但是你们说这手机号是赠送的，然后这里面含了一千分钟，每个月一千分钟免费流量是不那个每个月是多少用的？超过了多少是限速的，但你没跟我说，它会产生一个费用，没有给我回复，【坐席】自动复的一个方式付的女士支付宝上付了300块钱，但是这300块钱我看了一下，还在余额里边没有送呢，是300块钱，【客户】我现在我想把这笔钱怎么给我弄出来弄出来，我现在就投诉，你告诉我怎么投诉【坐席】一分也没有少这里边，【客户】你别跟我说找不找，这是我，我不知道这300块交一下，【坐席】那给您上报一下吧，您肯定是自动复了您的手机号上支付宝上【客户】它没有可能自动恢复的，我到底去你别管我这些自动不是自动的，我手，我支付宝没有开，免没有那个免支付没开，这个免支付，这个我都给关闭的，我这边今天昨昨天晚上刚查完的，您告诉我怎么去投诉，把这个钱怎么给我弄回来就投诉，你，看我现在这个断断，听我说现在我这宽带不就是1008？【坐席】题吗？对吧【客户】我这个手机号是不是每个月有一千分钟免费的，然后流量是随便用的对吧？对你这个费用的那个300块钱你为什么要扣我，【坐席】300块钱？那可能支付宝上你可能是自动扣的【客户】你别可能支付宝支付宝那边往这退，你往支付宝里充，别往别处推，就说这300块钱是交进去的，你们要不扣我钱，支付宝我怎么给您出具假的啊？你等电话吗？女士给您上报，反馈一下，查询之后给您回个电话，你先给我回复，您一个小时之内回复您好了
总结：

[Assistant] 用户来电反应在2020年7月9号有个300元的扣费，骂我方经系统查询是支付宝缴费，用户不认可，称自己从未交过此费用，要求我方核实原因并回复，请黑醋栗，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下这个流量包月的话有吗？【坐席】流量包月的对吗这边的话呢，有这个是29块钱，十个G的，或者有49块钱，20个G的，可以吗【客户】对？嗯，你查一下我这身份证号，我有那个，我有那个，咱们那个联通的那个宽带也，但我家宽带就是很卡呀，就跟您这个手机，【坐席】绑定的宽带对吧，【客户】噢，不是，我是另外一个手机号，【坐席】说一下身份证号码，我要那个那个号码也可以，您说一下手机号也可以，********对吗，【客户】********？对，【坐席】这个号码不是联通的先生【客户】那说身份证号吧，10【坐席】10，嗯，是啊，二三，【客户】对********【坐席】然后，机主姓名，【客户】7571，某某人？【坐席】对，稍等一下，网速慢对吗？【客户】对啊，我觉得它是多少兆的呀【坐席】300兆的，【客户】对啊，它为什么一卡多一卡多，而且是那种经常性的卡顿，我连着手机无线网，我觉得也不是我手机问题，但是我用4G的话就不会卡对吧？但是我只要是连无线网的话，就一直卡顿啊，莫名其妙啊，【坐席】那这样先生，那您这个问题我帮您转到这边，宽带专家帮您看一下好吗？帮您转接一下，【客户】嗯，行行行，然后你再给我看一下我这手机号怎么能增加一些流量，因为他刚才我收到信息，它说我这月流量费用是400多块钱啊，【坐席】对您增加流量的话呢，比如这边的话就有这个是29块？【客户】如果，为什么这么多呀？我这现在没有流量吗，【坐席】您流量超出了呀先生【客户】不我超出我之前是多少？我之前我记得我提过好多次流量，为什么还会有这种莫名其妙的话您，【坐席】是22个G的流量先生，超出之后的话呢，是五块钱一个G它是超了60多个G？【客户】不是为什么是22个G啊？我现在的我现在的月套餐是多少钱啊，【坐席】就是您跟您家里边宽带绑定的，这个帮您看一下，【客户】我这个没有绑定过宽带呀，【坐席】有绑定宽带的，这个是跟您家里边宽带绑定的，一年1380那个，【客户】绑定我这个手机号啦，唉呀，莫名其妙啊，联通真的是很讨厌呀，什么时候绑定的呀，【坐席】对？就是您办理的时候就一直是绑定的呀，先生，【客户】那我这种高额的电话费已经好几个月了呀，不是这个月啊，【坐席】先生，如果您每个月您流量都有使用超出的话，那您每个月都是要产生费用的？【客户】那宽带能退了吗，【坐席】宽带如果您要办理座机的话，可以机主本人带身份证原件，把当时送您的设备带上官方营业厅就可以了？【客户】那我手机这个怎么能增加流量啊？能能包月吗？流量有流量包月吗，【坐席】流量的话，比如这边的话就有，这个是199的套餐，然后流量有60个G分钟数的话呢，是一千分钟？【客户】包流量都没有是吗，【坐席】没有那种的服务？【客户】唉，我这机我这个当时办的是什么大王卡还是什么烂马七糟的，他不是流量挺多的吗，【坐席】您这个不是大王卡，您这是跟您家那边宽带绑定的融合套餐，是一个全家福套餐，一个月只有22个G的流量【客户】那我这包月是多少钱啊？包月的话一个月，【坐席】剩下的就是115，因为您一年1380，已经把一年的钱交过了？【客户】等于我每个月超的那个电话费现在欠费是吗，那我欠费欠多少钱了呀，【坐席】对？帮您看的话，您现在欠的是一个，嗯，您稍等一下，您之前那个电话费超出以后的话呢，重新交的那个包年的钱里面已经扣了，【客户】扣多少钱，【坐席】稍等一下，【客户】唉哟，真的是莫名其妙，我还以为我这个卡里面一直有钱呢，结果再扣其它钱，这个也没人跟我说过呀，【坐席】它这边的话呢，一般您超出之后是有短信提示的，先生超出以后是要单独计费的？【客户】你要一般来说呀，你这东西我那我也要充话充电话费，我以为之前来说是，只要对方没有的话，他会让我重新充，现在不跟我说，然后一直再让我用高额的流量就莫名其妙吗，【坐席】先生，它这边您每流量每次超出以后都是有短信提醒的，包括您用完之后？【客户】短期我怎么用，我看不到那个怎么用啊？【坐席】您这样吧，那您这个费用的问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】对啊，当时办这个的时候也没有人跟我说过这个东西，然后把我这个现在改成这样了，然后呢，我天天在家用，用这个宽带宽带，我用的话它一直卡都一直卡断，我需要播放东西，一直用不了，我一直在用流量，您买的时候说您这个流量费的问题，【坐席】帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电，帮您看一下有什么解决方案好吧，还有其他问题吗【客户】行？没了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己202101-02月份的流量费表示不认可，现用户要求我方为其核实，请处理谢谢！。