[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯唉，你好，我那个名下就是我这个手机号里面有一个订单，是买一兆宽带送送500兆宽带嘛，一千兆宽带送500兆宽宽带的，这一个套餐，您看可以吗？噢，谢谢，【坐席】像这个，不是送500兆宽带就是您办，就是您办500兆宽带的时候，每个月需要交30块钱就是，【客户】嗯噢，不是我，我当时办的时候是不加30的，我在去年9月份办的，9月底办的【坐席】但是我看，但是我看您这个套餐里只有一条宽带呀，【客户】20，对我当时办的时候是不加30的，我办的就是千兆的那个，当时已经安了，然后我这个不加30的这个500兆宽带，当时没有安，一直保留的，但是现在为什么给我安一个家30的就是现在我安的时候为什么给我一个加30的宽带，我买的产品是不加30的呀【坐席】噢，先生，因为当时您没有办，当时您办这个套餐的时候，他给您一个优惠，就是给您免费安装，但是现在如果您要安装的话就是30，【客户】没了，不是是每个月30啊，他这个是月费啊，【坐席】对对，每个月30，对，每个月30？【客户】嗯你你也知道吧，你我买的产品是一个不带30块钱的产品，现在不要每个月交30块钱的产品，现在现在我等我装的时候，唉，它变了，变成每个月还得交30，您说这合理吗，【坐席】嗯，先生，因为您这个套餐吧，它它就是就是办这个宽带，它是就是办第二条宽带？【客户】我我之后安装我就得交30了，当时他要是这么说的话，我当时就安了，对不对【坐席】嗯对？【客户】对对吧，所以他他改的这不合理，你能给我申诉一下吗？【坐席】这个您是在营业厅办理的吗，【客户】我在网上办理的，看到你们的广告说的是买一兆是买买签到送500，然后那个没有每个月没有月费，这些都当时都已经交在那个券，【坐席】嗯，但是您当时没有办，您现在想办就是给您加好？【客户】不是我当时没有办，是我当时办了，办了之后有一次抄宽带没有安，我已经花了这些钱了，它当时的产品的这个价格了，但是没有安盛下的那一条，你明白我的意思吗，【坐席】明白，嗯，【客户】嗯，就这个，我觉得这个30块钱收的不合理，应该按我之前买的那个套餐的时候的那个套餐来进行我的收费？【坐席】嗯，好的先生，我这边了解您的意思了，然后我这边给您记录反馈一下吧，您看可以吗？【客户】嗯，行吧，那除了反馈还有什么能能我能办的吗？【坐席】那我这边就给您记录反馈一下，然后之后会有咱们工作人员跟您联系，然后给您回电的，您看留您来电，这号码联系您可以吗？【客户】那我还得问你一下，现在安装师傅在我家告诉我的，这个要每个月交30，我现在让他安吗？【坐席】噢，因为您现在要安的话，就是每个月交30您，您可以先别让师傅安了，然后等咱们这边给您沟通好了之后，再让再让师傅跟您，再再再让师傅跟您联系，然后您再安装，您看可以吗，【客户】可以可以，可以可以，【坐席】嗯，好的，好的，我给您记录了，您看还有什么其他问题能够帮到您【客户】好，稍等，稍等哈，行好了，没什么事了
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在办理北京智慧沃家套内宽带1000M-全家福399元月套餐时说可以免费送一条500M宽带，但当时没有办理，现在办理需要收取月功能费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我现在是那个什么小天神，1元8百兆，他是告诉我说可以免费升级到1元1个G我现在咋申请啊？【坐席】噢，先生，您想把这个日租保升级一下是吧？【客户】对升到1元1个G吗，【坐席】记得行，那您稍等啊，我帮您看一下，嗯，先生，这个的话我帮您查询，它这个升级的话需要您在手机上下一个联通手机营业厅的APP，然后把手机号码登录上去【客户】嗯，登陆上去了，【坐席】啊，我给您看，因为它这个上面显示在手厅上，我看能不能查到这个路径，稍等啊，【客户】嗯，我就是没懂在哪点我电，我的套餐我就能看到的，那我看不到外面做升级，【坐席】就是您看到有这个业务了，但是您没有看到后面有一个升级质量是吧【客户】对我不知道在哪升级，【坐席】好，稍等，我给您看能不能看到，嗯，先生这边的话，现在通过人工台帮您查询，也是显示，只能登录到手机营业厅上面，但具体它这个路径的话，我给您看，现在没有看到，但您点开就是您的这个套餐里边，他也没有这个升级的字样是吧？就您把整个套餐都可以开通，【客户】嗯，没有我我点我的套餐，他就只能让我看到我现在是什么套餐，然后它只有一个提醒的话告诉我，说是育儿可以升级，然后就就只是一个文字，它没有升级的字样？【坐席】就只有这个问题，当时没有跟您说在哪地方升级是吧【客户】对他就告诉我小天神卡，然后一元日租，然后我点开右边的一个小小号，点开之后呢就，【坐席】就是在您手机上面，就手机营业厅上您都退出去，再首页那边有个搜索了吗？您搜索了，您是搜索一下升级，您看它是不是有弹出来一个日租保升级，您再说一下，【客户】等会啊，点击搜索是吧，稍等啊，我看一下【坐席】就算您升级，然后点击升级【客户】升级套餐资费升级【坐席】有没有一个日租保升级【客户】日租包设计哈套外资费升级，没有日租包升级，【坐席】没有日租保升级是吗？因为它套外资费的话是有这个，但是他套餐资费您点开，您看它上面是没有选择呀【客户】你好，我这怎么用，怎么又又让我重新登录了，等会它让我重新登录，嗯，我重新登录一下，还是没有啊，只有升级日租的日租保升级，我就直接收日租宝就完了吗？【坐席】行，看能不能收到？【客户】嗯，嗯，嗯，零元1G国内日租包是吗【坐席】对您看有没有这个日租包，您点开之后是不是有正常升级的说明【客户】日租没有我0元2百兆零二百兆是那意思吗？我理解对【坐席】入网的话，就是说您点开之后，它会让您升级成一天一块钱，一个G的，升级完之后是次月生效的，您现在看到有那个日租保升级的字样了吗？话费服务里有显示，嗯，或者是您看电影，我把这个给您登记一下吧，然后让我们这边后台的处理人员，然后帮您核实一下，核实完之后回复给您好吧，您好，请讲，【客户】没有您好，好了，OK行，没问题，谢谢，【坐席】不客气，还有什么可以帮您，【客户】没有了，我就这个问题【坐席】行好的，那我这边尽快给您反馈一下，您保持电话畅通，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己使用的是小天神卡套餐，原来日租宝是1元/800M,现在用户表示自己收到短信告知自己可以升级1元/1G，但是自己下载了手厅并没有看到升级路径，用户要求我方告知自己从哪里能升级，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好【客户】，唉，你给我查一下，你们怎么给你们打了电话，他妈就那么啰嗦呢，直接就找人工服务，就给你报人工服务，进行乱乱乱***毛罗嗦什么呀？【坐席】唉，您这边是遇到什么问题了吗？先生，【客户】唉，怎么我跟你说我成了12月1号到12月31号那话费你给我查一下查询，那是怎么回事？你给我报一下【坐席】嗯，稍等一下，嗯，咱们这边显示您的套餐是59的套餐，然后的话是有一个，嗯流量包50兆40个G的流量包，还有短信费八毛，然后还有一个通话费用超出了28块1加起来上？【客户】流量包是怎么回事啊，【坐席】嗯，流量包的话就是有一个59块钱，一共有40个G的国内通用的流量包？【客户】我什么时候开通那个资费55兆的流量包呢？【坐席】嗯咱们这边显示的话，是在10月份的时候，您就是在9月份办理的，您还记得吗，【客户】我都不记得了，我要不然我查什么呀【坐席】那目前咱们这边显示是因为有这个流量包，然后的话就是有固定的资费的，五十九一个月的？【客户】五十九一个月多少钱？59是我承认我办了，为什么还有个流量包呢，【坐席】流量包，您的基本套餐59，是您套餐费，还有一个流量包的费用，这个40个G的流量，五十九一个月？【客户】我为什么我我办了49的，它59的套餐，为什么还要办流量包呢，【坐席】嗯，您这59的套餐里面它是没有这个通用流量的，所以说您如果是办理的话，它是先走您的通用流量，再使用您的日租宝的，【客户】你那是怎么回事啊？那那都弄不明白【坐席】嗯，那或者您如果是觉得不需要的话，可以帮您取消取消这个号码下个月？【客户】你你不要取消，你，我问你，我这产生的费用谁给我补啊？我问你们谁谁谁给我都发了个开通，我这干嘛呢，【坐席】嗯，您稍等，噢，那这个我需要给您登记一下，让咱们这边后台核实，具体是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】对呀，你当时问我办一个59的，我要办一个59的40块流量包，我说我要不要它都不所谓了，就刚又给我开开，【坐席】嗯，好的女士不客气，那我这边就帮您这个帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下具体什么原因导致的，那请您耐心等待【客户】您好，请讲【坐席】查电话？【客户】不是咱就说白了，我要那么多流量干嘛呢？我这个流量那个流量，我还有59的套餐，我还有40块流量包，你说我要那干嘛呢，【坐席】嗯，那明白，女士，您先别着急，那我这边就帮您作登记一下，让咱们这边后台核实一下，那请您耐心，【客户】对呀，我是今天一看我纳闷了，我这怎么我这就产生这么多费用，几个月了，我就没留意解决某个留意了，【坐席】嗯，好的，那我这边就帮您登记一下，然后您耐心等待一下咱们这边电话，帮您核实一下就可以了？【客户】对啊，你讲讲我，我办的59的套餐，我要流量包干吗呢，【坐席】那这边也理解您的意思，所以说我需要帮您先登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体什么原因？【客户】对啊，你们不能帮我办，那么我老板交的钱也是钱啊，不能说随便那么想怎么就怎么能行吗，【坐席】嗯，对明白您的意思，您先着急，那我这边的话就帮您登记一下，让咱们这边后台人员核实一下，【客户】你核实一下给我把我的钱给退回来【坐席】嗯，没关系，这边会给您做下核实的，【客户】好【坐席】嗯，好的先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询套餐，我方告知有59元的轻合约版超级会员（白金版），用户不认可，称自己没有办理过，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因并退其费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是那个行车卡的一个问题，就是如果说我路过高，就是坐火车的时候路过，就是那个高风险区的时候，它那个会记录吗，【坐席】嗯，这个我跟您说不好，这个您可以通过那个查询查询那个新春卡，就是说就是发送短信查询漫游地第五个拼音首字母，然后井号在输入手机号，对应的身份证号输入发送到10010，他这个就会给您回复，您是近十天的一个行程的，所以我这边也跟您说不好，这个是系统这边给您判定的，【客户】那它判定的规则是什么？顶上不是，不是说有问题可以直接答，111010哈，【坐席】那您如果说想查询这个规则的话，这个抱歉现在超出了我的一个业务范围，我可以帮您做记录反馈，【客户】好的帮我反馈一下，那我想问一下这个亲情号码的话，我如果要查询的话是噢，要查询要要要咨询问题的话，应该是找谁呢？如果是新号码，绝对薪酬码，它的那个假如说有问题的话，【坐席】有问题您看是什么问题，比如说像刚刚给您说的，您查询时间一个星期，他这边通过短信，或者是通过那个小程序查询不出来的话，嗯，得给您做记录，让后台这边再帮您查【客户】那咨询什么问题没有？没有人工服务是吗现在，【坐席】对这个抱歉先生，【客户】好的好的，收到，嗯，【坐席】嗯，行，那这边回复您的话，还是回复您来电的手机号码，【客户】嗯，是的？【坐席】行，那您这边保持电话畅通，然后工作人员的话会在48个小时之内给您回电话的，这边还有其它问题，能帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好了，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，如坐火车路过高风险区域，查询行程会不会有提示，我某某人常向用户解释，可通过发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，可查询漫游地信息，用户不认可，要求我方核实查询漫游地行程的依据是什么，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个有一笔宽带的支付订单没有支付成功，上午联系我说重新发一个支付链接，还没返啊，【坐席】嗯，您那是哪个宽带啊是有号码没有啊，我给您转，【客户】嗯，有噢，就本机嘛【坐席】就本机号码的那个宽带是吧，唉你，您稍等，我查一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯机主姓名【客户】嗯，王女士，【坐席】没有宽带，【客户】嗯，还没办新办的事哦哦，【坐席】新办宽带，那现在是什么问题卡这儿了，【客户】就是新办宽带，这个我本地区的，嗯，那个营业厅给我答电话，说给我发一个支付链接，预存一千块钱，加一百块钱安装费，那个支付链接，第一回没有支付成功，说重新给我发一个，【坐席】就是说营业厅给您发的是吧，您那个营业厅，那您他给您打电话，您直接跟他联系就可以了，让他给您发，【客户】我也是通过10010跟我联系的，我现在联系不到他，【坐席】联系不到营业厅【客户】对，是打电话不接，还是说你办不了【坐席】那个，嗯，我这边就是1001给您回复了，那个说等着再给您发一个是吧，那我就只能再给您反馈，这个事情是一个，我看一下订单号有这个【客户】联系我们，【坐席】流量是有，有这个订单这边的话，那我那我就接着给您反馈，然后那个，嗯，让后台再去给您处理也是可以的，这样的，嗯，【客户】嗯，好好，谢谢，【坐席】唉，好的，那您就还是保持手机畅通，他那边会，嗯，再跟您联系的，嗯，【客户】嗯，好的好的，谢谢【坐席】嗯唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，用户表示我方回复人员告知用户重新给用户发送支付链接，但一直没有发送，现用户再次来电要求尽快发送，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这两天手机为什么一直在扣流量的费啊？我刚刚给你打电，我刚打这个电话的时候给我报的是我流量，使用了70%，还剩30%套餐，我这两天就流量费扣了40多块钱，【坐席】是因为您套餐里面的这些流量都已经使用完了，超出部分的话都要单独进行一下，这个收费用了，您已经开通，【客户】首先我我，首先我跟你说，我这两天就没有，就没有用流量，我我在家都是用的WIFI，我在公司都用的WIFI，我流量都是关着的，流量从哪出来的，【坐席】我看一下？【客户】我发现我发现现在莫名其妙就会出现流量被被使用的情况，到底是什么情况啊，【坐席】像是在今天早上8点钟，还有中午12点钟的时候，都有这个流量的一个使用记录，像是一些淘宝呀，支付宝呀，等等的这些会产生的一些费用流量，超出的这个费用的话，它都是要单独收费用的，还有像一些腾讯啊，您都有使用的一个记录的，【客户】我今天就没有打开过淘宝，我今天忙了一天，连手机都没碰，【坐席】嗯，但是现在确实显示在中午12点多快一点的时候，确实有这个手使用流量的一个记录，您可以在手机营业厅，【客户】我确实没有碰过？【坐席】那您是不是家人拿您的手机看的呀，【客户】我在单位呀，家人从哪拿我的手机？我今天在单位呆了一天，我我忙的连吃饭的时间都没有，昨天给我发短信扣了20多块钱的，我就没理，今天一看又又给我发短信，扣了40多块钱的，【坐席】如果说是您不使用这个流量，您把那个移动数据的功能关闭掉，关闭了之后才不会有的，【客户】我是把网关着的呀，我是关着的呀？【坐席】那您有什么需求，【客户】我就我就想知道这个流量从哪出去的，我自己都没用过手机，我这个流量从哪儿出去的，这已经不是第一次了，【坐席】刚才看了一下，您确实有这个手机的一个流量使用记录，您也可以通过手机营业厅上查询一下您在什么时间浏览过什么网页？【客户】我不用查，我自己用过啥我自己不知道吗？【坐席】所以您的需求呢【客户】你把我你把嗯，把把你莫名其妙扣掉的给我返回来，【坐席】对一下这个，【客户】另外我的套餐，我的套餐有多少流量我自己是知道的，而且我用没用，我自己也知道我没用，我的流量都没了，我现在在哪都有WIFI的，我用流量干嘛，【坐席】那您保持来电号码的一个畅通吧，我给您做登记反馈了，到时候会有工作人员联系您的，【客户】尽快吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了，唉，等一下，【坐席】感谢来电，请讲，【客户】喂，唉，你好，我想再问一下我，如果这个卡我不想用了的话，我是不是在在我现在不在北京，我在其他地方可以挂失吗？【坐席】我们这边可以办理这个挂失销户的话，异地联通自有营业厅可以办理，【客户】注销，就异地也可以办是吧，【坐席】可以联通自有营业厅，【客户】抱歉，嗯知道了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的41.40元的手机上网流量费用不认可，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，用户仍不认可，称自己没有使用，要求将费用退还，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生【客户】，唉，喂，您好，嗯，是这样，那个我昨天看到我的那个短信上提示我，本来我自己交500块钱的话费，然后它提示我啊，我欠费余额是欠的，是937块钱，然后我又继续交费交掉差不多，反正交了将近一千块钱左右，请问我这个是办了什么套餐？然后才欠了这么多钱？【坐席】来电这个号码吗，【客户】对，就这个号码，186这个【坐席】咱这个号码没欠费现在就是186来电，这个号码没有欠费，【客户】什么，是我昨天交的费用，我是我是这个办了什么业务，然后我欠了这么多钱，就是我办了什么业务会花的这么多，花了这么多钱，【坐席】帮我看一下，不好意思，您现在有余额，是1695块，三毛七的哈，三毛七的，【客户】稍等，就是我的余额是一千多，但是昨天它提示我，是因为我欠了900多块钱，所以我才补【坐席】嗯，没有他没欠900多哈，您现在这个套餐的话是嗯，您稍等您套餐的话，是就是说全家福的原价是148，优惠完106的这种套餐女士，然后的话呢，您还有一个29块钱包，十个G流量包，我看一下您稍等，嗯，您现在的话，这个是在合约期以内的，这样的话呢，就是说，嗯，您有收费，就是有一个29块钱的流量包，还有一个就是说腾讯的一个业务，腾讯会员业务是15没有额外收费了，【客户】这个，那个腾讯会员能帮我删了吗？就是能帮我取消一下行，【坐席】但是取消的话它是立即生效的，我建议您在这个月底之前取消，因为这个月已经产生费用了嘛，您这个月还可以用，在这个月底之前取消一下就行了，好吧，【客户】它那个已经就是，它是那个免流量的是吧，就是那个，嗯大王卡的那种形式，免流看视频，【坐席】还有一个15的腾讯版的一个业务，我看一下，【客户】嗯，你好，我是想问一下，其实我没有欠那么多钱，但是昨天它给我提示的时候，就是我短信上提醒提醒的，我是欠了900多块钱，付多少就是付多少就扣937包，这是因为身份【坐席】嗯，您手机是不是双卡双待的【客户】双卡双待？嗯嗯，差不多吧，应该，【坐席】是这个手机吧，这个手机确实没有欠那么多钱，女士没有欠900多【客户】但它提示我的是10010，给我发短信是免费，【坐席】看一下，有一个010给您下发短信，您稍等，但是没有这个呀，您稍等一下？【客户】嗯嗯，唉，你还在吗，【坐席】我在是这样，女士是有给您下发这个短信，【客户】嗯，给您下发的短信，嗯对，【坐席】嗯138976.63，【客户】135就是我不知道为什么给我发了一个这个短信，噢，谢谢？【坐席】那您这个问题我给您记录一下吧，让后台给您核实一下，具体原因给您答复行吗？【客户】嗯，那个，如果它这个是就是对我弄错了，然后的话，那个钱还能退给我吗，【坐席】这边已经交了，应该是不可以，但是您这个问题确实给您下发，这个短信问题，我需要给您记录一下的，【客户】下发完之后是这样，那个您那是怎么办？我这已经交了，【坐席】收到一个理解您的意思，那您现在的话呢，就是说有短信给您下发欠976.63元这个费用，然后您结清了，用完之后也导致您现在有一千多块钱的费用的余额，您现在要退还这个费用，对于给您下发这个短信有疑问，这边给您上报给后台后台给您核实一下，具体原因给您答复，女士，您看这样可以吧，这边给您核实，【客户】那它假如这个没有什么补偿吗？假如我这个已经说过了，【坐席】以后台为准，这边给您恢复，这边给您加急催促一下，后台会尽快给您处理，【客户】行那那那个大概多长时间【坐席】正常流程48小时，我给您加急催促一下，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码联通给用户先发短信********在2021-02-07短信您于07日19时25分交费200元，账户当前可用余额为-976.63元提示用户欠费，用户现在当前可用余额为当月交返赠当前可用：1642.00元不认可用户要求我方核实退费处理，请协助处理谢谢。          东风南路东风北里４７号楼２１１号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我请问一下，我这个流量啊那个怎么那么多呢？就在家我这网这现在是门400多兆呢，一兆多少钱啊？【坐席】抱歉，您说什么是？就是您说您来电手机号，这个流量超出这个是吗，【客户】啊？这我这手机啊，这最近那个流量怎么走那么多啊那个我在在家里面也没也没出去啊，怎么流量那么多啊【坐席】目前产生了142块2毛9的流量费用，这个是这个的话，您不管您在不在家里，您只要使用流量，它当然会走了，这个是，产生了500多，额外超出了这个500多兆了已经，【客户】啊怎么超那么多啊，我这几天不在家呢【坐席】这是一个都是您属于一个被动计费，就是您使用，我这边正常计算您的费用，这个是，【客户】我这手机嗯嗯，怎么手机没毛病，你这查了怎么会走那么多啊，【坐席】稍等一下啊，这边的话，这个就是流量的话，就是它这边是您可以通过咱们手机营业厅查询您在什么时候使用多少这个事，然后的话具体就是那个什么就是用什么软件的话，需要您自己在手机上进行查看，这个是，【客户】嗯我不会查，这个怎么会查【坐席】但这个就是他这边确实属于一个被动计费，您使用了，我们正常计算您的费用，这个是？【客户】嗯手机费用，喂，我这怎么查不到怎么查，我是感觉到是不是我这家里有网有网安装，如果不走流量吗【坐席】嗯，稍等一下，【客户】啊，嗯【坐席】这边的话您您这边不管是您家里有没有网，只要您开这个数据链接，如果您要说您正常开着这个网呢，是然后您也开流量，这个是那它这边就有可能会是出现那种就是流量，突然就没有这种情况，这个是【客户】以前根本没有这毛病啊，以前都没有，嗯，噢，走四四百八十多吧，【坐席】目前显示您走了，这526.95兆？【客户】流量噢，500多兆啊，现在啊，那个，这这你看什么？请问什么问题啊？这怎么办啊【坐席】这就是您使用之后然后产生的这个费用是，【客户】嗯，那是多少钱一百多呢？这样子？【坐席】嗯，抱歉，您说什么？【客户】嗯，多少钱，【坐席】目前产生了这个142块2毛9的费用？【客户】好贾这就这几天怎么回事啊？反正我手机毛病是吗【坐席】所以他产生这些费用就是，【客户】啊我这欠费，我就是在家那还有那个体育新闻，嗯，头那个，嗯，今日头条那个，我自己办就行，以前没有这个毛病啊，嗯，是，是，你可以查查，你给我查一下【坐席】就是，这边这个就是，嗯，确实就是您，您是表示您没有使用这些对吗，那这边我会去给您做一个登记，具体由咱们后台工作人员去核实之后给您回电这个，【客户】啊，嗯，你再查查好不好？【坐席】好好联系，就您现在来电手机号可以吗，联系电话留您现在来电手机号可以吗，【客户】啊？可以可以可以可以好，我就帮助我查了，嗯，那老头也一般都在家，家里面有网啊，【坐席】嗯我，您进行反馈，【客户】好的，好的好的，嗯？【坐席】好，那请问还有其他别的问题吗【客户】唉，好好【坐席】好，没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，你好，嗯，您看您是否还有其他别的问题吗？长途您好，您听得见吗？嗯，您好，请问什么帮助？很抱歉没有您声音，那如果有问题还可以再次来电，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的142.29元的流量费不认可，用户称自己从来没有使用过，拒不承担此费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。20。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂你好，【坐席】嗯，你好，【客户】嗯，我想换一个套餐，你们这儿能换吗？【坐席】您好？哦，来电这个号码要换套餐是吗【客户】对176这个，【坐席】帮您看了一下，您这个是一个4G的，每个月这个五块钱那个卡，如果您换的话，这个套餐已经停售了，就改不回来了，【客户】对我就要换一下流量的套餐【坐席】如果您要是感觉流量不够用是吧，流量不够用可以这个流量包的？【客户】流量包了多少流量，【坐席】29块钱，十个GB然后49块钱，20个GB，【客户】别的套餐呢，就跟大王卡什么的，那样的套餐有吗？就是能专用流量，【坐席】嗯，大王卡这个套餐也有，但是他那个是，嗯，现在只是那个腾讯软件的30GB流量了？【客户】别的呢，【坐席】其它套餐吗？其他套餐看你有什么流量需求了，三十九五十九这样都有，【客户】普普通通的，像那样的没有，就是跟那种专门的定流量，【坐席】什么流量【客户】就那种定向流量多一点的，【坐席】定向流量的话，显示就是现在咱们这个王卡系列的，【客户】那这个手机号能办那个腾讯王卡，您看一下【坐席】这边显示是没有任何合约的，是可以办理的，【客户】噢，那为什么我在那个之前在那个营业厅那时候业务办了办过，那时候到那时候这手机号还没用呐，是我办了一某某人网卡，也是用这身份证办的，然后那个时候那边营业厅的人说办过一某某人之后，就把那另一某某人的那个退，也就不能两某某人卡用一个，那个卡只能用一个？【坐席】不能用两某某人大王卡是吗【客户】对它那个那边办的时候不能有两个档，因为之前这手机号有过一个，然后后来又换了一个，也用过一某某人，然后这个就之前这某某人是大王卡套餐，然后后来被取消了就，【坐席】这个大王卡的话，嗯，稍等我给您看一下，但是咱们现场的话没有接到这个王卡的话，一个人名下只能办一个这个通知的？【客户】噢，那现在是宁夏可以办好几个这样的那个是吧，【坐席】对是的？【客户】那您帮我办一下腾讯王卡吗现在这个当当月就能生效吗，【坐席】这个都是这个月办理下个月生效的，【客户】那您现在帮我办了吧？【坐席】嗯把这个176，然后尾号是5146，这个号码改为大王卡是吗，可以，那这边有修改过后的服务密码吗，【客户】对？嗯，没有，【坐席】没有是吧【客户】感谢您和我联系，【坐席】好的，您说一下这个机主姓名，【客户】嗯，谢谢您，【坐席】嗯，我帮您转接一下，输一下身份证号码，嗯，嗯，这边验证通过说一下身份证上的地址？【客户】嗯，嗯，地址是吗，北京市怀柔区，【坐席】嗯，嗯，【客户】也就是，【坐席】嗯，嗯，【客户】大帝村8号，【坐席】嗯，好的，然后咱们这边就帮您变更了，然后下个月生效的话就是大王卡，然后每个月30GB的这个免流的，只是针对于腾讯软件的，【客户】噢，行行？【坐席】嗯，好的，那这边帮您变更，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，别的不需要，谢谢【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户要求更换大王卡套餐，精细化平台月均消费5.04元，但是在给用户变更的时候显示大王卡套餐与5GSA业务有冲突，但是已经把这业务给取消了，但是还是提示有冲突，请后台人员协助更改大王卡套餐，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，唉，你好，嗯，那个我想那个充值缴费，但是我看到那个在官网上和那个，嗯，我看官网跟那个公众号上面，它那个只有那个变更套餐啊？【坐席】这您想缴费是吗，【客户】对啊，因为现在我想缴费的话，之前打客服说是说是能给我发个链接，但是后来后来因为那个你们那边服务忙嘛就，嗯，就是发不了那个链接嘛，所以我现在答问一下，【坐席】那您这样先生就是目前如果您要进行执行宽带续费的情况，咱们人工现在我这边能给您催，然后您把您当时办这个宽带身份证号，您跟我说一下，我给您查一下，【客户】好吧，唉，好了，那个230【坐席】嗯，230，【客户】119，1989，【坐席】嗯，嗯，【客户】0301，0176？【坐席】嗯0076是吗0176机主姓名叫什么呢【客户】0170？奖答题，【坐席】行，您稍等，我给您查一下，我这边给您看了一下，先生，咱们这个目前宽带到期，本月是最后一个月，如果您要续费的情况，咱们人工这边给您续，然后您稍等一下联系，就是接收短信，这个电话亭咱们来电号码就可以是吧，【客户】嗯对？【坐席】嗯，行，那您稍等，像咱们当时使用这个宽带在***元301【坐席】行，那您稍等一下，它属于哪个区的，【客户】昌平，昌平是吧【坐席】那您稍等，先生，您稍等一下，您听到音乐不要挂机，稍等，【客户】对，唉，可以，【坐席】嗯，您稍等啊，这个宽带续不了啊，唉，您好先生，不好意思让您久等了，咱们这边给您核实了一下，目前您这个号码可能咱人工这边确实办理不了续费，所以说您的这个情况呢，需要给您进行上报一下，后续呢，会有咱们处理这个问题的，工作人员与咱们取得联系的，您到时候注意接听一下，咱们这边联系您的电话好吧，【客户】嗯，嗯，行一般是什么时候可以那个，【坐席】嗯，最晚不会超过48小时，您到时候注意接听一下就可以【客户】是是不是？我这个宽带比较少了，所以说【坐席】这个不是【客户】因为我，【坐席】正常的情况咱们都可以进行办理续费的，只不过就是这个，目前系统显示您这个续不了，所以说需要给您上报查看一下？【客户】为什么呀【坐席】对，所以说就是需要给您进行上报一下，【客户】我，我上次去，我去年续费是好像找了一个是什么意思？反正是嗯，通过好像也是通过短信续费的，还是说风水充值卡，【坐席】对，就是咱们这边给您下发相关的一个短信链接，然后您进行支付，就算设置成功了，但目前您的这个号码确实显示可能就在人工台这边，目前可能办理不了，需要给您先进行上报一下，【客户】嗯，行知道了？【坐席】嗯，那您到时候注意接听一下电话，先生，还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求办理********宽带续费，买10送4，沃易售无法下单，要求我方核实为其办理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我想问一下我这个本机号码是被暂停服务了吗，【坐席】我看一下啊，对，是的【客户】是什么情况呢，【坐席】第一是欠费，第二是被拒停了，我给您看什么原因啊？什么时间就用不了了呀？【客户】不知道我刚才出来，因为我这手机这这卡一直那个放在家里一直没用，知道吧，可能就两个月吧，我发现达不了电话了一直欠费的话可以交，因为好像不是欠费，好像是在那个那个锁住了吧，是吗？是不是被封了是吗，【坐席】我看一下啊，这个，这我查10月份也没有停机的原因，但是前台显示是被停了？【客户】嗯，10月份就就停机了是吗，【坐席】当时还缴费开过机后面我看看？【客户】我想问一下，现在这个手机的话，欠费的话交了，交了话费之后还能用吗，【坐席】用不了，因为这边显示您还是有一个积分停机的原因？【客户】什么原因呢，【坐席】有一个被停机，但是具体的原因现在还没有显示您什么停稍等一下，【客户】没有什么原因就给我把这卡停了【坐席】您先稍等，我给您先看一下，11月3号吧，11月3号的时候给您停的【客户】11月3号啊【坐席】是，对是，【客户】11月3号，我好像没用这个卡，10月3号我不在外头，我在里面，【坐席】我看一下是什么原因这个给您看了一下的话，这个是由于您的号码使用行为异常，已经被其他用户举报了，所以说对您的号码暂停的服务？【客户】你的意思是说是手机就是11月3号有备用的，就是就是之前用的情况，就是被别人举报了，就就保卡给封了是吗，【坐席】这个的话咱们有这个查到您的号码，有神州行异常的原因被加号，其他用户会提到的，这个咱们有相关的，这个给您看一下，专专门的一个行业监管部门去查的，然后查完之后对您的号码暂停服务？【客户】嗯，现在可以解封吗，【坐席】嗯，这个的话解除的话，需要您机主本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，同时签署一份中国联通入网服务协议，可以复机一次，如果再次被关系，将不予复机【客户】是在本是在本地还是还是随便在哪里【坐席】对北京联通自有营业厅，【客户】啊，我人我人不在北京呢，【坐席】不在北京的话，这个是办不了的，并且这个也只能到咱们营业厅办理？【客户】那这边注销可以助吗？【坐席】异地注销是吗，异地的话是可以注销的，但是这边您这个需要，您把这个费用结清之后的话得需要跟当地的一刻服务，打电话问一下哪个营业厅支持异地，然后的话，这种光纤的号码做那个销号的处理，因为不是说所有的营业厅都能办？【客户】对，嗯，那个那个联通就是咱们这个，咱们现在打的这个地方，那个联通总公司可以可以处理吗？可以办理吗【坐席】这个办不了，咱们这边的话跟您说了，如果是说您要办理注销的话，就是只能在咱们这个异地营业厅办，但是能不能呢能给您办，必须到营业厅，得让当地去给您查，【客户】噢，还要去查它，不是还不知道哪里能还不知道哪里能办【坐席】不是所有的？【客户】是吗？【坐席】都能办，因为异地的咱们不是查不了异地营业厅，您是要开还是要办理注销呀，【客户】那我开你们也不给我开，我人我人不在北京，那我不不是另外一某某人卡，我要去北京吧，2000来公里呢【坐席】那您如果是说那您在哪？把您的位置跟我们说一下，我们给您协调一下有没有附近营业厅，让附近营业厅联系，【客户】行，江西九江？【坐席】江西九江是吗，稍等啊，所以它这个，嗯，好，那我们这边的话您给我们留个其它联系方式吧，我们给您核实一下当地的营业厅，看是否可以跟您联系，然后您是可以到当地的营业厅是吧，【客户】对，对是的，【坐席】嗯，好【客户】你记一下吧，我把我把号码，我把号码告诉你记一下，【坐席】联系电话，您说一下吧【客户】1865957【坐席】********，您是要申请在外地营业厅办理复机使用对吧，还是要注销【客户】2782，注销副机注，注销副机使用都可以，你看一下哪个都哪个能办就就办那个吧，办不了的话副机办不了就去办注销，【坐席】好的，那我们这边就帮您先申报一下吧，【客户】抓紧时间好吧，【坐席】那您这边等待答复，咱们正常24到48小时之内联系您，【客户】唉，48个小时之内没有处理的话，那咱们这边就会去工信部那边的话，会反映一下，噢，电话保持畅通【坐席】请您有问题随时来电，感谢鼓励，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号码关停，我方查询用户12321骚扰举报关停，用户称自己在江西九江无法回京办理复机，要求我方协调给其办理，并称不处理就去工信部投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我投诉？【坐席】请问是遇到什么问题了呢，【客户】前前几天给我处理没问题，我不满意？【坐席】嗯，好，请稍等，是也是来电这个号码反馈的问题对吧对好先生，请稍等，我帮您看一下，请稍等，好抱歉先生久等了先生是之前一个号码的话，是在17年的进行一个套餐变更，但是就现在套餐并没有变更，这情况对吗，那这个情况还是让咱那这个情况的话，我这边再帮您记录反馈一下，让咱后台人员再帮您解决一下，到时候给您回电，回电到来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】对，行好的？【坐席】嗯，好，那到时候您注意接听电话，先生，那请问其他要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百的十分满意，谢谢您，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见：TS********    用户反馈对前期我方人员为其解决不认可，要求我方再次回电为其解决此问题，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想投诉一下，我们家那边信号不好，如果没有办法，就是一有一个多月了都没有办法接电话打电话【坐席】那它那信号格是几个月女士，【客户】一个格，你这个有时候就是无服务？【坐席】您稍等一下啊，女士您好，这边需要您提供一下咱们那个位置，我帮您看一下可以吗【客户】北京市，嗯，【坐席】北京市朝阳区是吧，【客户】朝阳区，行业民族家园？【坐席】朝阳民族家园是吧【客户】常营常欣，【坐席】啊噢唐明，民族家园家庭家花园的园是吧，【客户】好，对【坐席】这***，就89号楼这【坐席】嗯，3789，【客户】那个我不清楚，我们这就办，这不能正常，跟工作的工用不了了，太烂了，【坐席】您需要呢，女士是不是在那个黄渠东路那附近，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】嗯，在屋子里边和外边都是一样的是吧，【客户】对，现***就就就断断续续的了【坐席】就是打电话受到影响，【客户】噢，微网手机4G4G也用不了，是这个，这个电话沟通的达不了，跟公司打个电话就打四五回才能说完，一件事情都听不见，【坐席】上网也上不了是吧，【客户】对4G也上不了，【坐席】您稍等啊【客户】嗯，都一个多月了，我这这这这太慢了这网？【坐席】那女士您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，我现在帮您反馈上去，女士好吗？唉，女士您好，嗯，还有其他问题需要帮助您的吗【客户】这你看咱俩通电话都断断续续的，没有了，没有了，谢谢，【坐席】对，嗯，不客气，女士，那先不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】办好嘛，因为最近年底了，工作室是特别的多周末因为我们吧，嗯【坐席】嗯，可以的，那先不打扰您女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，喂你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】不是我这个手机号，就是有一个骚扰电话，他天天给我打电话，那我怎么才能控制这个骚扰电话呀？【坐席】嗯，您稍等一下那个电话号码的话，您知道是多少吗我看一下稍等152的是吧【客户】152，对8689，【坐席】1528289那先生这样，关于这个号码的话，这边建议您稍后呢，可以打一下，嗯，我看一下稍等一下，看可不可以往上面反映一下，稍等，稍等一下【客户】嗯，嗯，行行，嗯，知道了，对，嗯，那那个，嗯，我查不到，【坐席】您的号码，我这边就帮您弄的嘛，是吧，您稍等一下【客户】嗯，没事，【坐席】像那个是您认识的人吗，【客户】帮助？我不认识，【坐席】那您有没有对它做屏蔽啊？比如说关注下什么软件给它屏蔽一下，【客户】我，我把他拉黑了，但是拉黑以后它打一下电话，不是还有我会收到一个那个信息吗？每次打一下我们还为我收到一个短信，就是有一个叫什么遇忙未接主叫电话归属河南这个短信【坐席】那这样的话呢，我建议您稍后呢，可以打一下那个，嗯，12315，然后比如就返【客户】12315，那个工信工信台就是电信投诉是吧，【坐席】12315？对您可以反映一下这个问题，如果我建议您给它拉黑，还没给您打电话，这个您就建议您稍后可以反映一下这个问题，好吧，【客户】我反映了呀，他又说半个月之内才能解决，嗯，我都我都上个月都答了它没用呀，【坐席】那先生这边建议您稍后呢，您可以再打一下那个，嗯，12315，然后再把这个问题再反映一下，让他给您催一下，因为它这个毕竟是关于手机号码问的，他肯定先提先后台给您核实吗？所以建议您，稍后您打一下之后您再反映一下，就说我之前来电反映过这个问题，您再给我催一下，看怎么记录，怎么样了，好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】行先生，确实抱歉，没有帮到您实质的，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】嗯，行好，那先生感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我上个月就给你们打过电话，一直有一个什么九元什么大权益的那个流量包，我上个月就给你们打电话说取消，你们客服人员也跟我说已经取消了，你可以去听见你们的录音去，然后这个月为什么还扣的这个，我想知道为什么？【坐席】上个月就是在1月份的时候您有申请过，取消了，九块钱两个G流量包，但现在您查询的话费里面还有这九块钱业务对吧，【客户】对我从1月就不需要这个2月，我更不需要这个，然后连续两次，你们是把这个给我退回来还是怎么着？因为我早就打过电话说过这事，你们还说给我关了，我打过三次，你可以看通话记录，然后一直还在扣我这个我想知道就是为什么会这样？【坐席】打电话的时候也是由您这个来电号码拨过来是吧，【客户】是的对的啊，【坐席】大概在几号，因为我看1月份的话，没有看到您这个来电记录，大概是在上午呢还是下午【客户】那我早就不记得，我打个电话我还记住上午下午这太有意思，而且怎么可能没有记录啊，你们去听你们的录音去，还是说，就是你们说是什么就是什么？我针对电信很生气了，已经，因为已经不是第一次跟你们说这个事了，然后还在连续扣我，【坐席】给您查一下女士，我这帮您查询，确实是查询到您这个号码，在11月份的时候没有打过电话呀，只有在这个月初的时候来过电，【客户】那我不知道您这是出现了什么问题，因为我已经您可以看我的记录，连续两个月，这东西我根本就没有用过，然后我也去，就是给你们打过电话，然后你就说我没有打过，那我我也没有什么，我又不会给你们打个电话，我自己还录音，那我就说不清了呗，然后这东西就是你们联系已经扣我两个月你也可以看到，我压根就没有用过，【坐席】那您要是针对这个扣您两个月费用问题的情况，我可以帮您进行反馈，让我们后台这边来帮您查一下来记录，因为现在我在线上帮您查询，确实没有帮您查询到？【客户】那这个东西你到底给我停没停啊，【坐席】现在这个业务的话给您看到已经取消了，到这月底的时候就失效了【客户】那为什么还在扣我呢？而且我根本就没有用，那你们那你去给我查吧，然后你把这两个月给我退回来，不管什么原因，因为这某某人卡【坐席】提示您记录上，【客户】您可以看在早之前的，可能去年年底的时候我就打过，我说过这个事情，然后跟我说什么，需要他给我下发到我的手机本机，然后我需要自己回复退订，然后当时其他的都退订了，这个我压根就没收到，你可以在听之前的录音记录，你看我有没有说过这个事情？【坐席】然后我这边的话尽快把这个问题登记上，然后这边的话到时候联系电话，留您这个来电号码就行，是吗，【客户】是的可以的？【坐席】行，那您保持电话畅通，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，就这件事情，麻烦您帮小姐帮我解决一下，不管是怎么这，这两个月我必须要求退回来，因为我压根就没有用过，然后它还在持续自己扣我的费，【坐席】理解您的意思，这个您放心，我会帮您把这问题都给您详细备注上呢，【客户】好的好的，谢谢谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在12月和1月分别来电要求取消9元大流量权益包，现在查询此业务还是一直在生效并且每月扣取自己9元话费，我方未查询到用户来电记录正常与用户解释用户不认可，强烈要求我方将1月和2月的大流量权益包业务产生的费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你给我查一下，就我这个号码的，就是说那个套餐，网络那个套餐是不是在2020年12月31号到期啊？你给我查，【坐席】好，稍等，我看一下好，对这边帮您看了一下啊，您这边这个的话是已经到期了这边到12月份就已经到期了，【客户】对，那我想问一下，那为什么现在家里这网还通着呢？是你们联通时间了还是，【坐席】嗯那您到期之后的话，您这边使用还是可以正常使用的，只不过它转成包月的，它并不是说您到期就使用不了了？【客户】转成包月包月是什么费用呢，【坐席】月一个月148的？【客户】一个月148，那现在就是办理新的那个套餐的话是多少钱的，【坐席】嗯，嗯，嗯，那这边办理新的话呢，这边有一个一年，那最低的话有一个一年的话是1380的300兆的宽带，手机的话，有22个G的流量和一千分钟通话的这边？【客户】噢明白了，那如果我现在要去办的话，因为提前也没有通知嘛，我现在要去办的话，嗯，就是我，我现在这个这个月还能用上吗，【坐席】您这个月的话是已经扣了148了，如果您办的话，可以去营业厅那边看一下能不能办的？【客户】嗯，这个月已经扣148了，完了再办的话会怎么样？从什么时候生效呢，【坐席】嗯，下个月新合约下月生效的？【客户】从下个月生效是吗，【坐席】对噢？【客户】那为什么你们这怎么不提前通知一下呢【坐席】噢，有这个短信通知的呀这边？【客户】发到发到手机上了吗【坐席】对发到手机上面呢，会有这个短信通知，到期之前都有这个通知的呀，【客户】噢噢，那现在是刚才说的那1380，【坐席】对以前是办一年的，【客户】一年的几个G啊，【坐席】22个G的流量和一千分钟通话的【客户】噢噢，行，我知道了，那就是说现在的意思就是说我在这个月办，这个月月底前办都是下月生效，是这意思吧？【坐席】都，啊，是的，行，我知道了，好吧好吧，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】你这边的话，因为我这边还跟那个座机座机也没有单独打个电话说一声，因为每天的垃圾短信太多，我我们也不看【坐席】但它这边的确会发送这个短信发送您手机【客户】是发短信，但是你座机是不是也应该提醒，【坐席】下座机提醒，那这边的确没有，就是说这个手机号码的话会给您这边提醒一下的【客户】因为你这个不也是用座机的那个绑定的那个什么【坐席】对都是绑定在一起的，嗯是，【客户】对吧，那你们给你们建议一下，你们座机也提醒一下，因为现在这个转各种短信垃圾的很多，很多人都不在看呢【坐席】嗯，行，那您这个建议我们这边会，唉，给您这边，【客户】之前我觉得每年都有座机吗？打过电话来提醒，现在也没有啊【坐席】那这个的话会帮您反馈到这边，后台给您核实一下这个情况这边行吧，就这么着吧，嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的宽带现在转成包月了，但是转成包月之前没有通知，我方向用户解释转成包月之前是会有短信通知的，用户对此不认可，用户称没有通知，用户要求我方为其核实反馈其问题，并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，很中接通了，打了好几天都达不通【坐席】唉，行，嗯您说，【客户】那个，我一直想把我的那个49块钱的那个日流量套餐给去掉，然后一直达不通，你的电话一直取消不了【坐席】噢，抱歉，先生给您带来不好感知了一下，您是要把这个流量包取消了是吗？先生，【客户】对嗯，50块钱用用不了那么多流量，【坐席】那您这个像是遇到什么问题了，不想用了先生，【客户】嗯嗯，我流量好像有什么多，就是我每次都会剩，就每次上个月会结余一次，然后又少了，我现在每个月都有八十几，里面老不上，密码不对，【坐席】嗯，行，明白您意思先生，那您要说这用不了的话，那这样先生其实，嗯，我这边可以帮您取消，【客户】嗯嗯，这是第一个事情，要是我建议你们的这个这边的效率就好好一点，我我从上个月就开始答电话就打不通，然后这个月又答一次，打不通【坐席】嗯，行，我明白，您意思确实给您带来不好感知一下，但这个，【客户】您好，中国联通【坐席】嗯，但这个流量包的话确实挺合适，先生先生【客户】我知道，可是，但是我我确实用不到啊，我的流量有点多，【坐席】噢，那这样吧，先生，嗯，那您如果确实不想用的话，我这边跟您核对一下信息，这边的话给您取消好吧，【客户】嗯嗯，我我办的是49元的吧，还是多少元的【坐席】对您这49的先生，20个，【客户】嗯嗯，嗯取消吧【坐席】行，那您这个修改后服务密码有吗？先生？【客户】服务密码是不是？【坐席】嗯，就是说咱们这个手机号码，初始服务密码，手机号码后六位小姐，您有改过吗，【客户】好像改过吧，我也忘了这个号码用十年了，【坐席】嗯，那这样先生您提供一下机主姓名好的，然后身份证号我给您转接自助语音，唉，您输入一下好吗？先生，唉，稍等一下，验证通过先生，【客户】东江，嗯，我问一下我，我正常那个我的套餐那个是149套餐吗？然后那边多少这个月来着，【坐席】您这里边的话，它有40个G先生，【客户】噢，你就是我那存那20个G取消就行取消吧，【坐席】唉，行，然后这个身份证上面有个地址，先生，麻烦您提供一下【客户】唉，我去拿那么多事情，那个黑***，【坐席】行，那跟您确认一下号码，先生186尾号是3520是吧？先生对唉，然后我这边把您的流量包给您取消了先生，然后这边的话呢，嗯，下个月就没有了先生，然后流量的话没有用完了，先生噢，不结转到下个月好吧，【客户】那等于我我这个月的流量，我花了钱还不够结转，【坐席】嗯，不是就这20个G先生？【客户】对啊，我这儿也没用，我我这个月是不是扣钱了，【坐席】对您付了，但只限这个月用先生？【客户】那你们这就是霸王条款了吧，你们这就是就是什么，我要去你们那行不行啊，【坐席】噢，抱歉先生，但是这个的话确实是不结转【客户】这个，我不接受，我不接受，【坐席】噢，那您这个要取消的话，确实是不结转先生，您要不取消可以结转下个月？【客户】那这个事情怎么弄我怎么投诉呢，【坐席】嗯，可以，那您要投诉的话，先生，我这边可以给您反馈一下先生，【客户】嗯，反馈吧，完了投诉我不接受，为什么我自己花了钱我花了钱呢？而且不是规定了吗？流量如果用不完是可以留转的，这个当初你们上个新闻，【坐席】这结转的话，您看您这个月有下个月有可以结转，但这个它指的是套餐里边的流量，您可以结转，这没有问题先生，我刚才跟您说的这个短信，它只是流量包，嗯，行，那我就给您反馈先生，【客户】本来就是就是这样的，我花了钱了，我没用完的话当然会结转一个月，你要说下个月的没用完的话，那我可以接受，嗯，月末然后不接受，嗯，【坐席】那我给您反馈先生好吧？【客户】你们本身达电话就很难，就想取消一个啊，我上个月就想退了，你们已经花了我十几块钱了，嗯，你们这不是我还要，同时我还要反馈投诉你们的，这个电话一直接不通，嗯，我以前是你们的那个那个那个什么无线VIP的时候电话没有接通，自动化不是了，好就这么难，按照普通老百姓就没资格是吗，【坐席】没有先生，这个的话呢，是因为咱们这个人工坐席繁忙，现在导致，这确实给您带来不好感知，【客户】我打了一个电话，两个电话【坐席】您要是反映这个问题的话，我这边给您取消一下先生，然后我就给您，【客户】都都都反馈好吧？【坐席】对我给您反馈都给您反馈，那联系电话，留您这号就行是吧，我是说联系电话留您这个号码就行，是吧先生，【客户】嗯，对，是的【坐席】嗯，行，那您看还有其他问题吗？没有，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消大流量权益包，我方已向用户正常解释，用户针对流量不结转到下个月不认可，我方已向正常解释，用户强烈不认可，用户针对我方接入电话的时间慢，拨打人工服务打不通不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我们这个拿手机联通号查这个新闻信息查不到是怎么回事啊，【坐席】它提示您什么呀？查不到，【客户】就是他是让我编写DSCMID，就是先发送到这个手机，这个手机是联通的，【坐席】办那个手续，您是建行宝是吗？剑河宝应该是您绑绑定那个微信或是支付宝的话，直接就能查呀【客户】对啊，他他就说抱歉，没有查到您的行程数据，为啥呢？然后让我短信查我短信，查的时候也没有，【坐席】短信的话，您发的稍等一下，我给您看一下啊，【客户】他也没有，你帮我看看为什么查不了呢？我刚查过，【坐席】嗯，您稍等一下下啊，您发送的短信是CXMYD然后井号键本手机号码对应身份证号的后四位发送到10010吗，【客户】嗯？是这样发的吗？对的是的？【坐席】然后它告诉您没有行程信息是吗，【客户】对啊，【坐席】行，那这样吧，您这个情况我给您上报一下，到时候咱们会有专人给您联系，联系您来电手机号行吗，嗯，好的，那您手机保持畅通哦，我这边会给您做加急的，【客户】对，好的好，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了好嗯【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮您
总结：

[Assistant] 用户来电反映********无法查询到行程信息，经我方系统查询显示用户的号码状态正常，我方建议用户稍后再试，用户强烈不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，您好，唉，您好【客户】，你好，我这手机怎么这两天达电话老有回音呢这个，【坐席】您稍等，我这边看一下，嗯，您说有回音对吧？您的手机信号是满格，【客户】信号不好满格的？【坐席】那您其他位置使用是这种情况吗，【客户】嗯，对，有好几个位置都是这样，对这个就***，这包括这个附近都这样，【坐席】先生是这样的，这边查询了一下，这个号码显示是没问题，但是您说的信号问题的话，那应该是您位置一个问题，您看周围有没有联通用户，跟您的是一样的情况，【客户】嗯，好像是都都说不太好，可能是，【坐席】好对，如果您要是这种情况的话，我这边呢，需要给您去上报一下，您把您的位置说一下【客户】嗯，***【坐席】地址，丰台区正常哦，正阳大街，【客户】大家，嗯，好？【坐席】3号好，稍等一下，***对吧，对，嗯，好，那已经给您登记了，我们这边会有专人去给您反馈的好吗，【客户】嗯，行好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，嗯，没有了，好，再见【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好那个我这个号不上周五那天上午交费了吗咋还停机啊【坐席】稍等我看一下这个号不是【客户】为啥我没听清【坐席】现在还欠六块二毛三【客户】我我我我我上午那会不是欠二十多嘛然后我我交了三十多【坐席】稍等我看一下【客户】这这这一下午我连用都没用咋弄刚才就六块三十还欠多少钱呢【坐席】对之前欠二十五块三毛三交了一个三嗯欠交了一个三十块三毛三【客户】嗯对啊【坐席】余额五块钱然后现在的话是欠费了一个六块二毛三把那五块钱用完了又到欠着嗯之所以欠费的话是因为这个月的话它是三月份了三月份的话它要扣您的那个套它要扣您有一个叠加包的费用十块钱是这个十块钱叠加包费用扣了所以您的余额不够了【客户】那十块钱叠加包【坐席】请十块钱的那个叠加包加上那个套餐费十九的套餐是按天扣的扣了一块二毛三所以这个月出账了十一块二毛三余额就不足了欠了六块多完了那个叠加包是一个流量叠加包【客户】我没整流量加油包啊我现在这卡流量我正常使现在不怎么用的呀免费的【坐席】我看一下【客户】幺十十块钱多少G【坐席】我看一下是哪个稍等您好我这边先核实一下您听到音乐后不要挂机好吧嗯稍等您好先生抱歉久等了这核查了一下确实看到账单有个十块钱流量包费用但是查您的相关资料信息里面是没有显示的所以我需要反馈到后台去核查一下您关注一下回复会有专人跟您联系的我给您上报反馈一下然后您现在这个号码不是停机了吗我先帮您开机进行使用开机时间一百二十个小时信用度为一百已经开了您到时候重启就能用您再等一下这问题处理结果【客户】嗯行好了【坐席】好的还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】嗯感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户反映账单有个10元叠加套餐包。但是系统查询不到是什么业务，正常解释，用户不认可，要求核实具体情况并回复。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想撤掉那个，我原来不是那个电话就打不通嘛，但是他给我做了一个增强信号的那个，我想把它给取消了？【坐席】增强信号的是什么车什么呀【客户】就是它，嗯，我我原来是在一层，但是电话不是打不通嘛，没有信号，我说你们联通的，我打完电话以后你们联通在我一直用安了一个增强信号的一个小匣子啊就是，【坐席】为什么要撤呀先生，【客户】因为我现在办的24通了呀，【坐席】需要嗯，把把那个再挪到24层，【客户】嗯，挪过来也行，因为我可能我感觉24分钟的信号也不是太好？【坐席】地址是哪里啊，【客户】嗯丰台区右安门外，【坐席】嗯，详细的，【客户】***元102，【坐席】嗯，行，那我给您反馈一下，就那信号放大器是吧，【客户】嗯，就把这个信号他因为他想到时候跟我说了，如果说我要取消的话，必须都要打电话，【坐席】行，就是那个是不是给您手机信号的信号放大器，那个为了宣传您手机信号的是吧，【客户】对就是接不打不通，电话嘛老是【坐席】嗯，那我给您反馈一下，您注意接听电话，会有给您回电处理的，【客户】好好好，嗯？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，嗯，没有了，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问一下，嗯，就是我看那个就是数据形成卡，它那个也是跟咱们那个，嗯，就是营业商好像有关系的吧，就是那个通通信大数据学生卡有关系吗【坐席】您是遇到什么问题了吗？嗯，就是，【客户】查不出东西来啊，我那个信用卡就是查不出东西来【坐席】是通过公众号或者是短信都是【客户】我都试过了，然后它那个专门有APP，我也下载过了，都没有都不行？【坐席】他们，是您来电的这个号码吗，【客户】对对，是这个，【坐席】那我这边的话可以反馈一下您的问题，让后台人员给您看一下，是否能帮您处理先生，【客户】噢，那行吧，那试试吧，就是我反正每一个能查这个地方我都看过，它都是显示没有找到您的信用数据，【坐席】好的，那麻烦您注意接听电话，咱们这边核实之后会尽快联系到您的先生，【客户】噢，好行，谢谢谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有就这件事，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 潞苑南大街81号院1号楼3单元4层1号用户来电称自己无法查询行程码，显示无数据，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，昨天我给你退过电，给你们那个那个网网站有问题？【坐席】您说什么网络，【客户】昨天说让我让我那个那个等一等，然后说是是是这这东西一天了，这这还还还有问题啊？【坐席】您说的是什么网站呢？您要办理什么，【客户】你们那个联通的官网就是用用户名口令输进去，我点那个缴，缴完费点那个开发票他就查出来呀，得重新认证，然后是用那个服务密码和随机密码登上去都都登不上？【坐席】就是你要办理开发票是吗？开开哪个号码的发票啊【客户】那手机发票，来电助手？【坐席】手机号的吗，【客户】对对对【坐席】要开个人的还是单位的【客户】小姐个，【坐席】那还是单位的先生？【客户】就是就是，那个什么信号什么不是单位的吗，【坐席】如果您要开单位发票的话，您是可以通过手机营业厅或网上营业厅里面去，【客户】是这样的，APP没有问题，但是我的那个发票信息都在计费上面，【坐席】走到哪里，【客户】我现在登陆进去，【坐席】您或者是也可以去营业厅办理，如果您通过网上办理，【客户】不去营业厅，在你们网上能办吗？然后我还得非得跑营业厅去，你们发了一个这个一个企业，这个自己的官网，这一小了都整不好啊？【坐席】嗯，那先生您要开您来电这号码的发票吗，【客户】我是看我来电，【坐席】如果您在网上看不了的话，我这边也可以给您把这个问题反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】不是你你还没明白我的开票信息，原来的那些什么单位税号什么都储存在了PC上面，我只有登陆进去以后我才能说，比如说我用，我是选择一个APP，还是用那个PC，我现在PC上，你那官网上那个我登不进去了，我APP上面充的，让让我重新钱，不是你跟我说的是另外一个问题，我说的，我说的意思是昨天我打过客服，你们当时跟我说的是说是其他的客户也有这个，也提出这个问题了，说是稍等一下，这是一个临时性的问题，然后今天过了一宿了，今天看还是这个问题，【坐席】嗯，那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，然后会有我们工作人员联系您的，【客户】这个就是现在你们其他客户没有人反应你们网站使不了，【坐席】就是您这个网站使用不了的话，我可以给您把这个问题反馈一下，会有我们专门的处理部门联系您【客户】我问你就是其他客户有没有反映现在你们的网络，【坐席】现在没有？【客户】现在没有，那你说的意思，那就是那你现在能能能登陆吗，【坐席】我们联通的这个要网上营业厅的话是可以正常使用的，如果您这个使用不了的话，我可以把您这个问题给您反馈呀，【客户】是昨天昨天那个跟你们昨天说的？【坐席】您说什么，【客户】你们昨天应该有记录的，【坐席】嗯，您这个号码登陆不了，那个网上营业厅的话，我可以把您这个问题给您反馈一下，【客户】你的问题说你那描述不对啊，我到网上营业厅，我的账户上能登进去呢，但是我当我点那个这个开票的时候，它让我重复登录，但是重复登录的话，你们怎么输入他都他都他都登录不都不正确，但是我单独登你们那个营业厅，我是能登陆的，【坐席】您是说您的这个号码可以登录网上营业厅，但是开发票的时候一直显示重复登陆是吗？无法开具，【客户】不是还没到无线开具，刚刚点到那开具发票，它又查出来让你用服务密码或者随机密码登陆，等于让你第二次又登陆，那这个时候的这个用服务密码和随机密码我都登不上，这个并不是说我的账户登不了你的官网，【坐席】在网上开不了，这个电子发票的话，我可以把这个问题给您反馈一下，会有我们专门处理部门联系您核实好之后，【客户】直接开不了，就连界面都登不进去，你明白吧，你描述的和我这个那不是一个问题，【坐席】如果您的这个页面也登不了的话，我这边就把您这个需求给您备注一下，【客户】你可以是这么描述，就是你开具发票页面重复要求重复登录，登录不上，【坐席】那我这边给您把您的需求给您备注了，【客户】噢，我这多长时间给我回复，【坐席】嗯，系统的话是48小时之内，然后我这边可以给您催一下，【客户】那就这样吧，【坐席】联系您来电这个号码对吗？是联系您来电的这个号码吗？先生【客户】对对对联系我这个号码？【坐席】好，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮您联系一下
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己登录网厅，开发票手机号码：********的发票，开具发票页面重复登录不上，无法开取，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在我那个套餐想改一下，【坐席】您好，嗯，看一下先生，您现在是想想改个什么套餐，我看您是59套餐，然后同时之后的话是有开通了一个流量包，是29块钱，原本是包十个G后来给您优惠29块钱，可以包20个G？【客户】嗯，对，我想把那个加油包取掉，然后那个有一个一千分钟和80G流量那个是吧，【坐席】80个G流量呢，我给您看一下先生哼，它是有一个239套餐，是一千分钟80个G流量，【客户】嗯啊，你们刚才有个客服经理给我电话，说是190块零一百九十一百一十九块5，【坐席】它那应该是给您做，做了一个打折，但是您这个的话20块钱那个加油包那个，嗯，20块钱包十个G那个是没办法取消的，因为它当时是有合约，需要您用到合约期之后才能取消？【客户】那我那个现在没法取消吗，【坐席】对先生，我这边很想帮您取，但我们这边人工台确实没有办法直接去给您取，我给您看一下什么时候到期稍等，您这也快到期了，您这个我看到是到，嗯，3月1号就到期了，嗯，等会不是您稍等先生我看一下您，等会它应该已经到期，我试一下先生，我看能不能取，稍等一下，我尝试一下，【客户】嗯，嗯好，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，抱歉先生，这个确实显示合约确实取消不了先生这个您还得等一下先生，我看到期时间吗？稍等，先生这边显示到3月31号，但我看到这30元，我不敢给您确定，因为您这个是当时订购了一个会员是吧？两两块9毛9订购一个是吧，【客户】嗯？嗯对，【坐席】对，我看应该是这个，但我这没有显示时间，但我确实给您取消不了，我建议您到3月31号再来尝试，或者是您这个到营业厅就可以取消的好吧？【客户】嗯，行，那这个我自己取消那个流量能给我变更吗，【坐席】您说订购那个什么那个也得说，因为您那个是活动嘛，它让那个客户经理给您打电话？【客户】那你能帮我联系一下吗？【坐席】您等一会我看一下，那这个的话，我只能先帮您进行记录，这个问题，稍后让他们尽快先给您联系，先给您看一下行吗，【客户】嗯，好，【坐席】行，您看还有其他需要咨询的吗？先生，【客户】嗯，没有，你不要让它给我答电话就行，【坐席】行，那这边的话就是稍后呢，让工作人员给您打电话，看能不能帮您变更，好吧，但不能给您保证，因为他可能打电话，怕到时候不是不是一共的，因为您那个接电话是咱们的一个客户经理，是主要是做营销推推荐吗？然后我只能尝试给您给您进行转接一下，让工作人员给您回电，好吧，【客户】嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】行，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，好，感谢来电，请稍后再服务评价珠宝，两个十分评价，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电投诉要求取消优惠购益选包（5G升级专享合约版）.称套餐不够用，我方取消有违约金，用户不认可，要求在线取消，月底要更改套餐，用户着急用，告知上报，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个我这个手机的1月份这个话费是多少钱，【坐席】1月份稍等，我给您查一下，月份一共使用了216块3毛1，【客户】嗯，嗯【坐席】其中的话有二百一十一块，一毛四是手机上网流量费先生，还有七分的通话费还有？【客户】短信那你给我说的这个200兆的这个流量费用了多少流量，【坐席】嗯，嗯，好，我给您，稍等啊【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】是超了700多兆【客户】帮助，是一百多兆，二百一十一块钱，一百多兆，二百一十一块，【坐席】是700多兆，700多兆的话，我给您算一下啊【客户】不是700多兆都不到一个G呢，211，【坐席】对您这个超出的话是按两毛七一兆来收费的，所以费用比较高，您要使用上网的话，您就加个流量包【客户】不会产生，【坐席】这么高的费用了【客户】登录都是两两两毛钱一兆【坐席】两毛七一兆【客户】两毛七的，【坐席】对使用了78080多兆，780多兆，【客户】不是我问你一下啊，这个，你们这个，这个，这个首先一直就没有那个那个什么那个短信流量提醒的【坐席】嗯，我听不清您这边讲话，您那边是？【客户】对，噢，我我再问一下，我说你们这个当时那个这个机子没有包上网套餐，然后那个产生这么高的流量费已经扣了吗，【坐席】这个的话都会有短信提示的，我给您查一下短信，稍等啊，【客户】唉，不，不是，你先先先先别说短信不短信啊，我跟你说啊，这个机主本人呢，岁数大了，这这么不说你们这个，要不然达电话通知，要不然说那个最好是达电话通知，而且要不然你们这个用这么高的费用，这个已经从从以前来讲，你们这个做的不对呀，【坐席】那它这个的话是需要把那个手机上网功能那个蜂窝数据移动网络去关闭一下了，这样就不会产生流量费了先生？【客户】唉，你先说，比如说关闭不关闭那个系统一直没有收到，我是说这个事啊，最起码说这个手机从来不用那个，然后这个用来去查了，说一下子用了200多你们凭什么就这么扣啊，那说你那个没有有没有什么？你们这费用太不合适了，那200多是两毛七一兆一个G1天一天都是你，你们这个是怎么弄的啊，【坐席】嗯，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个登记吧，后期会有工作人员给您处理一下这个？【客户】嗯，对对对对，你说你要是解决不了，你给我找个合适的来，这个电话怎么挂，【坐席】嗯，我这边给您登记了，会有咱们工作人员回电，【客户】不？不不不，不行，赶紧给我给我找管事的来挂，挂不了不行，【坐席】嗯，那这样吧，您稍等一下，听到音乐不要挂机，您好先生，【客户】嗯你好【坐席】嗯，您好，那这样的话，我这边的话可以给您，也是考虑到您这边的实际情况，然后这边的话一共不是产生了210多的手，这个上网流量费吗？这边的话您这边承担90，然后剩余的费用的话，这边可以给您调解，您看这样，【客户】不是我本人承担90的那个，早就那个在说是成了90那个90块钱购买这么多流量，【坐席】那这个的话，那我这边的话目前的话就只能给您，就是您这边承担90，我这边剩余的给您调整，其他的话呢，我这边就只能给您做登记了先生或者的话，您给我留一个您的联系方式，您看行吗？到时候会给您，【客户】不是那个，嗯，这个是啊，你，你们这个是咱们的，就是我这个工信部反映你们这个不到一个G你收我200多块钱，【坐席】嗯，那您看，要不我这边给您做个登记，然后您给我留一个您的联系电话也行，我这边的话给您，到时候的话，会有工作人员回电，然后给您处理这个问题，您给我留个手机号，嗯，您说一下，【客户】嗯1851，326，嗯，【坐席】嗯，您再说一下，好像少一位，【客户】3446，1851，嗯，326【坐席】嗯，好，行，那我这边就给您做登记了，先生，您注意接听电话，会有工作人员回电的好吧，【客户】3446？嗯，那个我能问一下吗？大概这个过年了，那个感觉差不多什么时候能解决，【坐席】可能是有点晚了，可能得明天吧，明天您注意接听电话，肯定会有工作人员回电的，【客户】嗯，好的啊，那麻烦你了啊？【坐席】嗯，不客气，应该的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】好，那感谢您来电，祝您新春愉快【客户】唉嗯嗯
总结：

[Assistant] ***用户来电查询手机1月资费，经我方核实用户1月产生手机上网流量费211.14元，按照移动上网日志向用正常解释，用户不认可，按照快速处理流程用户承担90元，我方为用户调减121.14元，用户仍不认可，因用户产生费用超出我方调减范围内，故记此单，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个刚刚我接到了联通给我发的短信，说我这个手机的流量已经超了，大概几十兆，然后欠了话费24块多，但是我在之前的时候开通了一个增量包啊，大概有几个G的流量是到明天才到期，今天怎么会产生这个流量外的这个费用呢，【坐席】好的，在查了一下，您现在确实所有的流量都已经用完了，现在只有闲时流量，还有剩余，白天通用的流量已经用完了，额外是超了92兆，现在剩的是闲时流量，晚上11点到，【客户】嗯，您帮我看一下，我在前几天开通了一个专门的流量包，应该是到明天才结束的吧，七天有效的【坐席】嗯，您稍等啊，您是在二一，【客户】23号，【坐席】23号开通了一个节日包，那个结束日期是1月29号23:59，那个是七天有效期，开通当天就算第一天那个已经昨天晚上就已经到期了，【客户】嗯，行，开通当天就算有效期是吧，【坐席】对，就是开通的，【客户】嗯，嗯，我看一下啊，23号噢，【坐席】到29号晚上，【客户】嗯唉哟，那这个情况我还不知道啊，今天我还以为是在这个套餐内呢，所以说一直在用，这个您能帮我做一个这个处理吗？就是做一个减免吗？因为我是老客户，我不知道我这个时间，我这个时间计算错了，我这个不是不不，其实不是想用这个流量，【坐席】嗯查一下啊，对，看一下您产生了多少流量费，稍等一下好，咱们市场主角杜就是流量费是可以给您申请的一个，我讲您这个一共是产生24块8毛4的流量费，然后我们这边可以给您经核减，然后以后在发生类似情况，就不再作核减处理了【客户】噢，好好好，谢谢【坐席】的话，咱们是三个工作日之内已经到账，到账以后有短信，然后他说退费的话是，【客户】好好好好，没问题，谢谢你啊，这个我我我对对对好好好，谢谢谢谢，【坐席】好不客气，还有其他可以帮您，【客户】不用了，谢谢，再见啊【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份的流量费24.84元不认可，解释无效，用户要求核减，我方查询无核减记录，已与客户 达成共识，仅需调帐，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，就是我这个手机现在是达不进来电话，但是我可以网速达，这是为什么呀？那个他昨天有有那个漏话提醒，然后他说可能是那个漏话提醒，有半个，后来我就把那个关了，然后我早上打的时候在打进来一个后来再答第二个就不行了，嗯，无法接通？【坐席】就是自己试过吗【客户】重启然后，嗯，开飞行我还补了某某人卡都不管用对，是我可以嘛副卡【坐席】我是说，【客户】就那个，能，我我试过一次，对我一开始以为手机坏了，但是那个要是建水的话我那个卡的话，估计信号都没有吧，我信号满格，然后那个流流量什么的都都能正常用就是接不了电话，今天来电话【坐席】嗯要不要，【客户】哪些手机有问题行，那麻烦你帮我刷新一下，【坐席】这边帮您重置一下，您把那个，【客户】嗯行，麻烦你了，它就是突然就这样了，之前从来没有过，【坐席】如果说还不行【客户】行好，谢谢啊，没有
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】********某某人，用户反映号码可主叫，但无法被叫，使用地点：河北省承德市隆化县东环城大街，要求处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个手机是手机号，是绑定那个家里那个宽带的，明白意思吧，就是我办宽带的时候它不是免费，然后可以绑两个手机号，然后共享那个通话和流量吗，然后那次我续宽带的时候呢，他给我加了一个这个每个月30块钱的那个流量，那费我也没同意，他就给我加了，现在我这个手机号显示欠欠费190多，【坐席】是，稍等一下，耐心等待，目前查询这个业务，我看已经给您取消掉了，但是这个是3月13号的时候，这属于我们外呼部门，可能当时打电话，然后要求您推荐您办理的一个业务【客户】3月份3月份办的，我那宽带是不是3月份办的呀？看得到吗，【坐席】宽带是2月份办的，然后3月份生效的【客户】交费宽带续费，【坐席】是一回事【客户】这个是通过打电话【坐席】对，因为我们当时外呼给您打过电话，然后进行腾讯之后办理的就是电话中办的？【客户】噢，那撤销那这费用怎么办啊【坐席】这业务已经取消掉了，那当时【客户】取消，那我现，【坐席】办理的这个费用需要您自己承担的呀，【客户】那你能调录音嘛，你们每次通话都有录音，我听听我到底同没同意，【坐席】请您稍等，那您现在记得是表示自己没同意是吗？那您，【客户】您这有我的号，我我我我父亲的号他没记得，他同意过，因为现在本身流，嗯，申请别的，这个流量本身就用不了，他们就老人家里有WIFI，这个流量根本义亭也不出门，根本就用不了，家那个有什么用啊，每个月还收钱对吧？【坐席】稍等一会啊，是老人接听的是吗【客户】对这不是我这号，【坐席】行，那您这个问题费用问题我先就给您反映一下吧，因为目前这个录音的话，我们没法进去调取，需要别的部门去符合，那您现在是针对于产生的费用不认可是吗？拒绝承担这个钱？【客户】对对对对对，因为你们那你们那外呼是属于是你们的还是外包的公司啊？也属于他，也属于中国联通是吗，【坐席】对它外包的也属于联通呀，办的是咱们联通的业务呀，这个具体是外包的还是联通的，这我们目前查不到，【客户】那你总归就是后续还是能查到的对吧？因为每次都有录音嘛，【坐席】行，那我尽快去给您登记【客户】如对，如果说我们当时同意了，这费用，我们这如果说没承认没同意，你们给我开通了他这费用我们是不认的，【坐席】行，那您先留个联系电话给您反映一下，【客户】就这个电话唉，有一个1358【坐席】135815【客户】155，1858，对对对？【坐席】********行，那我马上给您反映，等待联系好的还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称前期接到我方外呼电话给其办理5G升级包29元档 用户称我方外呼时是一位老人接听的，没记得当时同意办理过我方已按业务规则解释，用户不认可，经查业务已取消，用户拒绝承担202003至今产生的5G升级包费用，并要求查询当时外呼时录音，烦请尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我怎么看一下我这个欠300多积分，不是欠297块，【坐席】297块9？【客户】嗯，怎么会这么多呢，【坐席】稍等我看一下，您这是手机号和宽带绑定在一块的对吧？手机号和宽带还有固话绑定在一块的，然后您这个1月份的账单显示，基本套餐费，一个是16，还有一个固话基本套餐费，目前出账2块7毛4，然后手机号的手机上网流量费277块零2分，基本上都是手机上网流量？【客户】嗯，我怎么会有手机上网流量【坐席】您是不是用这个移动数据上过网，【客户】没有啊，【坐席】我这边看了一下套餐余量，也没有显示有这个流量超出，那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让这边后台核实之后给您回个电，【客户】嗯，行，你赶紧给我看一下吧，就是我一看吓一跳了【坐席】那后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】噢，行吧【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询为什么欠费297.90，我方经系统查询202101手机上网流量费 277.02 ，但是套餐余量没有超出部分使用量，用户不认可，称自己，没有使用流量，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦，问一下就是我刚才的话，就是用那个联通积分在那个在那个商商就是那个够，嗯，积分换换购啊，可能是那个购了一个东西，但是嗯，也购买不成功，但是我那个积分给扣除了怎么办，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，如果是退，嗯，就是您当时没有办理成功，积分会给您退过去的，我这边给您确认一下，稍等，【客户】嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，稍等这边给您看了一下，积分还没给您退还，但您那个在手机营业厅上已经提示您交易失败了是吗行，那这个我这边给您反馈一下吧，应该是系统的问题，您可以留一个联系电话，【客户】对，嗯，就是就是本机号码156，【坐席】嗯，来电的尾号4820的就行是吧，【客户】嗯，对对对对，【坐席】行，那这个会在24小时内联系您，您后期也关注一下，看一下会不会退给您，咱们这边会尽快联系您处理，【客户】就是24小时以后它就会那个返还二十二十四小时之内它就会返回来，什么那个那个积分，【坐席】嗯，24小时内给您核实一下是什么原因？然后怎么给您退还，会有工作人员这边再联系您的女士，【客户】嗯，好谢谢你啊？【坐席】不客气，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，短信不需要了【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过手厅使用积分换购了物品，但是交易时提示其交易失败积分并没有退还，经系统查询号码订单号为********，现用户要求我方核实积分什么时间退还，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个账户之前开通了一个那个，我之前那个这个账户开通了一个那个网易云音乐那个免流量那个服务，结果这个这几个月一直没给我买流量，然后给我造成了这个话费送，【坐席】网易云音乐免流量的稍等啊，您在使用的时候没有免流量标识吗【客户】嗯？没有就是一直是我，我一直是在软件里面开通，然后那个从今年的几月份我给你们答电话，一直接不通，客服一直接不通啊，然后充已经好几个月了，对你你查一下我流量详单，你现在能看吗，【坐席】稍等啊，【客户】这个，嗯？【坐席】网银月当时看的时候有免流量标识吗，也都没有，【客户】没有对对对都没有，但是你们客服就是达不通，我这不知道怎么处理这个问题，然后一直是欠费，然后我就补交话费买买流量包啊，意思是这样？【坐席】从什么时间出现的呀【客户】嗯，今年四五月份吧，【坐席】到现在是吗，【客户】刚才？嗯，今天好使了，今天刚好使我看到了，才给你们答电话，【坐席】稍等啊，那我看了一下，您这个记录里面确实显示有使用网银音乐，但是看不出来有没有收费，您查详单了，提示是走您套餐内的流量是吗？先生【客户】嗯对它肯定是走了，我那个套餐内的流量，因为有一个月我都没怎么用其他流量，然后这个都是那个听歌，它这个就超了都，【坐席】行，那您给我留个电话，我先让后台人员核实之后给您回电，【客户】嗯，********，【坐席】就本机吧【客户】嗯，对？【坐席】行，那您注意一下接听啊，我们核实完之后让专人给您答复，行，还有别的需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】行，如果有问题的话，您再跟我们联系，不客气，好，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********号码对202004-2020101，使用网易云音乐定向流量包未享受免流量不认可，一直使用套餐内流量，按照移动记录解决，请核实并给予处理，谢谢***604室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，您好，【坐席】那个，你好你好？【客户】那个，我想帮我查一下套餐，我之前我记得我的套餐固定是70，现在怎么变成118了【坐席】我帮您看一下来电这个号码的费用是吧，【客户】对，嗯？【坐席】这边给您看了一下的话呢，您这个里边的话呢，是订了一个49块钱，20个G的流量包，一直没有取消，那说明还是3G吗【客户】49块钱，【坐席】对这个流量包【客户】流量包，【坐席】您11月份订购的，我们这个没有取消，【客户】这个不是我当时订购，当时就管一个月是吗？是每个月都生效，【坐席】对它这个每个月都会有的，【客户】或你也没说清楚啊，【坐席】这个确实非常抱歉，那您这个是不需要了是吧？我这边可以帮您记录取消，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】但是我但是我这个月扣没扣呢，【坐席】已经扣费了？【客户】那我取消了，我这个月不也那个费已经扣了，你还能退我吗，【坐席】这个退不了，女士非常抱歉？【客户】那退不了，我现在取消了，是只是取消下月的是吗【坐席】嗯，对下个月不扣您费用，您这个使用这个月也可以用的？【客户】啊，就是我现在取消是取消下个月的，我这个月的费用已经支付完了，然后我那流量正常能用对吗，【坐席】对是的没错，【客户】嗯，那你给我取消吧，机主姓名赵俊山，【坐席】身份证号，麻烦您提供一下，【客户】110二二，【坐席】嗯嗯嗯，行，身份证地址，麻烦您提供一下，【客户】********，嗯，***，【坐席】嗯，嗯，行，验证信息的话呢，已经通过了，这边，这边给您取消之后的话呢，您下个月不会扣您这个费用了，您这个流量到咱们月底就结束了，流量不结转下月就不会扣您费用了，【客户】这也不结转，那我这损失谁赔偿我呀，你们也不说清楚了，我就以为是当月一个月生效呢，【坐席】咱们这边的话呢，一般来说您办理的这个的话呢，咱们这边都是会有人员提醒您，这个是自动续订的，【客户】怎么可能呢？当时说了没说清楚啊，你们中国移动的这种的人家都赔偿，你们这联通怎么这样，【坐席】唉，确实非常抱歉，给您带来不便了，但是咱们这边的话确实这个看了一下这个是自动续订的这种【客户】那你们下回就发发信息提醒一下吧，这个这个，【坐席】的也会往上涨，【客户】本来那么多那么多钱，然后也不说清楚了，每个月都损失这么多钱【坐席】嗯，确实非常抱歉给您，【客户】流量根本也没用，我要用了也行，我流量你可以查，每个月都没用吧，应该是单门的流量包，【坐席】嗯，这个咱们理解，【客户】你理解，光理解了，钱没了，【坐席】这个非常抱歉，咱们这边的话呢，也给您这个给您这个欠这个，咱们目前的话呢，确实是非常，【客户】那要之前管事，我也给你只欠1月49块钱呢【坐席】您这个的话呢，从下个月就不会扣您费用了女士，【客户】是那我之前充好几个月了，这个你们能不能跟你们上级反映一下，这个我也我我要投诉有问题，【坐席】您投诉的话呢，我可以帮您登记，稍后的话呢，会有咱们后台工作人员核查之后给您回电，您保持电话畅通就可以了，【客户】好的【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己11月份订购的流量包为什么扣费，我方按照流量包业务规则向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理，要求我方调减费用，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的是那个什么小天神卡，然后一天就是1元8百兆的那个，然后我看那个APP上写的是就是那个联通的那个HTM，写的是可以免费升级到1GB？【坐席】这个本机对吗，您稍等，嗯，如果说您有这个需求的话，我咱们这边呢，我看一下一元日租的是月费五块钱，按一块钱800兆的，如果您这边有这个手机系统的话，咱们这边可以给您受理一下，这个办理的话是下个月生效的一块钱800兆，不好意思啊，一块钱一个G日，租包就还是月？【客户】嗯费，是五块钱是吗，嗯，行，那就办理吧【坐席】对，好，您看有修改后的服务密码吗？嗯服务密码吗？【客户】什么服务密码【坐席】对？嗯，这个手机的服务密码，或者您说一下机主姓名，【客户】啊，忙碌，【坐席】嗯，好，这个身份证号再来进行输入一下，您好，验证通过，麻烦您说一下身份证的地址？【客户】地址，北京，嗯，现在地址吗，【坐席】对就身份证上的地址？【客户】北京市平谷区，然后还要往后说吗，【坐席】对您说一下后面的？【客户】嗯，那个马昌营镇呵大哥，塔头村小学东路多少号忘了还要说吗，【坐席】嗯，好，那这边给您受理一下，您听到音乐不要挂机好吧，【客户】噢，行，【坐席】好，您稍等，您好，抱歉，让您久等您好，嗯，非常抱歉，让您久等，咱们这边刚刚帮您查了操作了，想操作多次，也刚帮您问了一下，显示的话，这个目前是有提示这个操作不过去的，如果也就是您是通过手机营业厅看到有可以升级一个G是吗？日租包，【客户】嗯对，【坐席】那您这边如果说您通过手机营业厅看到的，建议您可以通过手厅的方式操作一下，【客户】但是我就是还是从那个联通营业厅吗？【坐席】对，就是首先下载中国联通手机营业厅，不是就是您不是在那看到了吗？您可以通过那个申请一下，【客户】嗯，噢，他看了这，但是它没有别的东西就是我点到我的套餐里稍等啊，我点到我的套餐，然后它下下面就写了一个，可免费升级至1元1GB，但是我这个联系谁呀，【坐席】那您可以点那个，根据那个提示可以免费升级，因为咱们这边目前显示的话，这个操作不过去，应该是客服这边刚刚帮您问了一下，这边显示是这个系统提示操作不过去的，因为您这个确实显示的话是按这个一块钱800兆的，建议您可以通过手机营业厅操作一下？【客户】噢，那这个手机客服就是这个联通营业厅APP的客服是有人工的吗【坐席】手机营业厅也是有客服的，就是您这个点服务之后稍等，帮您看一下，点服务之后，它有个客服，您给这个客服，【客户】行好，【坐席】好，您看有什么问题可以帮您【客户】嗯，然后我想问一下，就是我这个不是1元8百兆嘛，然后是每天就是往上累吗？【坐席】对这个是累计的，一块钱800兆当日有效自动续订，【客户】就是，嗯好，【坐席】好，您看有什么问题可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户办理的小天神卡，APP上显示可以升级1元1G，找不到路径，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我怎么交那么多话费还欠费啊【坐席】嗯，您号码是我看一下，现在目前里边余额是四十一块7毛3里面没有欠费是吧大？【客户】我使用了300块钱，我交了300块钱，还剩这些钱怎么那么少呀，【坐席】嗯，那您稍等一下，我看一下，我看一下您是在昨天交了一个200块钱，交的是1月份的费用，之前里面1月份我看一下欠了是39块1毛7，然后您今天交了100两个50的，交了一百块钱，是把当月的费用已经交过了，2月份实时的费用，【客户】那什么意思？一个月扣2月份【坐席】对1月2月份都交完了以后，余额还剩四十一块7毛3，我1月？【客户】月份的时候不是已经交话费了吗【坐席】您1月份交费的话，交的是12月份的，我看一下您的费用情况，我看一下您，嗯，1月21号当7月21号，当时交了300块钱，交的是12月份的【客户】啊，12月份的，这这这是交的什么其他的，【坐席】对12月份还有1月份的一部分，因为我看一下您这费用的话，我看一下每月是基本套餐，您现在每月套餐费用，基本套餐每月129，嗯，另外您上1月份的话里边有，嗯通话费超了一块4毛7，短信费五毛，一共是130块9毛72月份现在手机流量费超了90块钱，【客户】中国证券公司，【坐席】百一十九块1对？【客户】那我不知道超了这怎么办呀，【坐席】因为流量超出的话，它都是有短信提醒的，我看一下也一直有短信提醒提醒您，流量流量超出的话是三块钱一个G，【客户】那我这种情况我不知道怎么办呀，【坐席】先生，我看一下这个21号当时提醒您，就已经我看一下，嗯，已经超了，然后之后的话我看下每天都有提醒，这个我看一下提醒了多次？【客户】那我没看这这种情况怎么办呀，【坐席】因为流量超出的话确实是三块钱，一个G是证明也是流量，我看一下您目前也是正常使用的，【客户】这种情况怎么办呀？就根本就没在意这些短信，因为因为现在手机它都是隐藏隐藏式的那种发送短信，【坐席】嗯，那个考虑你考虑到您实际情况的话，我们可以做，出于服务角度可以帮您申请，您自己可以承担30，剩下的60的话可以帮您申请做一下调整，【客户】这个是赠送的，【坐席】一次性处理，然后调整费用的话，无法打印发票，3到5个工作日到账，到账以后会有短信提示您，也建议您关注一下之后，如果再次产生此费用的话，就无法再做调整了，建议您关注一下短信，我们嗯，那好的，那我现在已经就帮您记录了，您关注一下这个到账情况【客户】好的，谢谢，【坐席】噢，不客气，那好的好，感谢您的来电，好的好，再见【客户】嗯对
总结：

[Assistant] ********，用户来电对当月产生的流量费90元不认可，已向用户解释，用户要求调减费用，已按快速处理告知帮用户调减60元，用户自己承担30元，告知为一次性处理，无法打印发票，3-5个工作日到帐，用户认可。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我，我这流量为什么钱？嗯，那个钱就这个月就不够，嗯，这个月和上个月不够用，别的时候去年我一直都够用了，【坐席】那这个跟您使用的就是他观看使用的东西有关系啊，资源的大小有关系，【客户】不对呀，我我以前也也也是这么用啊，我一直一直怎么用的呀，【坐席】这个目前没有办法给您判断，因为它根据您使用的这个东西所产生的这个流量就是文件的彩，取决于您观看那个资源是多大的，就是会走多少流量，【客户】别的我也没答，我就看个短信啊，我就看个短信去，我我我去年的时候也是一直卡卡乐园，也没有流量用这么快啊，【坐席】这个目前咱们这查询不到，如果说您需要核实的话，我们可以给您记录上报，反馈一下先生？【客户】你你给我查查一下，我我我开通的都是什么，【坐席】您目前的话月租费是39块钱，然后有300分钟的通话时长，有腾讯专属流量，40G的免费流量，其他流量会按照一块钱一个G来近计费，但除了这个之外，您办了一个39块钱的G合约版超级会员，所以说您还有20个G的通用流量，如果说您观看腾讯之外的流量，它优先走这个20G流量，再使用一块钱一个G的，【客户】我还有，我记得我还开通了一个，就是那个那个那个就是腾讯外的流量呢，【坐席】对您有一个三，您说啊，您有个39的机会转超级会员，有合约期，截止到二点21年11月30号，【客户】超级会员，【坐席】嗯，也就是说您是39，固定消费是39，再加一个39，一共是78块钱，【客户】别的没有，【坐席】别的没有了，先生？【客户】我那个那个那个腾讯之外的那个流量是多少【坐席】您看？【客户】多少钱，【坐席】20个G，【客户】对呀，20个G然后我不可能家伙这么快就用完了吧【坐席】目前显示，【客户】顾乡里边我还有无线，我在家里边用的是那个WIFI【坐席】那您这边使用WIFI的情况下，建议您关闭咱们的那个移动数据的，在家的时候【客户】对呀，我在家的时候我肯定是用WIFI啊，【坐席】对，嗯，【客户】你肯定给不够20个G的流量，要不够的话肯定不会这样的，【坐席】那这个您如果需要核实，我们可以给您记录上报反馈一下【客户】你这个给我报一下吧，我肯定肯定不够了，我20G？【坐席】行，那联系电话留您来电的可以吗，【客户】对对对对对，【坐席】那您这边注意接听电话，保持电话畅通，马上帮您上报，【客户】我20个G的流量，我靠啊，我我在家里面，我这我没还，周六周日休息一下，再见，好过年放假，然后五天的用的是WIFI，我不可能这么快就用完了呀【坐席】那先生我们帮您这个上报一下，让后台人员帮您核实一下，【客户】行吧【坐席】那这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称针对本月份流量的使用情况有疑问，客户称自己流量每月都是这样使用的轻合约版超级会员（黄金版）次月生效，30元20GB国内流量，之前每月流量都是够用的，为何这个月使用超出了，客户对此强烈不认可，现要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，帮我看一下我这个电话有没有开通2G啊，【坐席】嗯，这个186尾号9010这个手机号是吧，【客户】对，嗯，【坐席】看您的一个4G号码，【客户】我现在需要用2G因为我们在乡镇里，我那个电话现在在襄城打不通，他现在只有2G信号，麻烦你帮我开通一下我的2G信号，【坐席】嗯，那行，那您稍等，我看一下您这个能不能开通，您听到音乐后先不要挂机，稍等一下，【客户】嗯，好的稍等，【坐席】您好，他说他在消费，嗯，没事，1507929，现在都支持3G4G5G32G的，【客户】喂，不支持2G开不了是吧，就跟他这么说的，【坐席】您现在我想开通流量，嗯，女士您好，然后我给您看了一下，现在都是支持3G4G5G的，现在是不支持2G的，是没法开通2G的【客户】我们将这个2G覆盖覆盖率覆盖不到那里去，我现在只有2G我现在用不了电话，打不打不打不了，电话打不进来，打不出去，【坐席】行，那关于您这个问题，只能是反映到后台工作人员，让他们给您处理了，【客户】那你帮我转接到那边去吧，【坐席】嗯，就是我直接给您反映过去，让他们待会给您回个电话？【客户】他那边直接可以开是吗【坐席】嗯，也不能给您保证，他们那边会给您处理，处理完之后给您回电的现在能告诉您？【客户】宽带，喂，你好客服，唉，你好，我是那个让让公司这边的那个就是处理这个月投诉的，因为我们这边就是说，所以乡镇是乡镇这边只能有只能有2G只能是2G34G都不支持，那我现在怎么处理你那边开通的儿子吗【坐席】嗯，我这边只能是帮您，就是把这个问题反映到后台工作人员那里去，让他们给您处理一下这个问题了，您现在处在什么位置的，【客户】达电话到我们这边，他答电话也是打到我们人工这边，因为她现在在南通这边嘛【坐席】我就在？【客户】处理这个，我也是就是客户，我也是在处理联通信号问题，知道吗，【坐席】对交那这个问题我这边也是只能，因为我这边是客服前台，肯定是反应到后台那边处理了【客户】你转到你你你们现在，我因为我就是在现场处理这个事情，然后你看它后台那边有人员跟我联系没有？因为我就是这边的那个联联通公司的人，【坐席】行，那您留个电话吧，待会网站跟您跟您联系可以了，【客户】你跟我联系没有？他的电话达不通，【坐席】嗯，那您这个我这边准备是反映到后台，让后台工作人员处理的，因为我这边没信号【客户】唉，唉，你可以，你这里开通不了2G吗？两城的，【坐席】这个是升不了，没办法给您处理【客户】噢，那应该没有随便让他们后台技术的那个电话，你把这个电话留给那个谁然后嗯怎么处理？现在这手机都用不了啊，你给我留留哪个电话打给你留一个电话号码【坐席】七八，嗯您说？【客户】我看看我，看我，我看我电话，这是什么套餐来的【坐席】嗯，17【客户】积分，1373【坐席】173，1373【客户】0887对到时候，嗯，你们工作人员回复我这个电话就行了？【坐席】0887，唉，行，您可以说一下您所在位置吗那双手，【客户】四川省，南充市，【坐席】南充市，阆中市，【客户】阆中市，红山镇，【坐席】嗯，福山镇是吧，【客户】红山红水的洪红山镇瓜果村？【坐席】嗯哪个华呢，【客户】就是花和果树那个花果村，噢，我说什么好的，【坐席】花果村，然后行，我把您这个问题给您反映一下，待会让后台工作人给您回复，【客户】好的好的【坐席】唉，行，那我现在就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】您好
总结：

[Assistant] 客户来电表示现在在四川省南充市洪山镇花果村，此地址只有2G网络，要求给手机号开通2G，我方告知用户手机卡都支持3.4.5G服务，不支持2G了，要求投诉反馈，现在用不了手机了，要求回复，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，您好，是这样子的，嗯，我我个人的卡现在是我老公的那个主卡下面的一个副卡，我等于是它的副卡，然后呢？它的这个每次每个月的这个流量显示，我都没有在使用它的流量，嗯，就是，【坐席】嗯您说，【客户】嗯，它的这个流量显示里面，嗯，就我这某某人卡，嗯，流量使用是零零兆，但实际上呢，我每次外出的时候我肯定是要，比如说我要扫码，我可以临时再使用流量的，嗯，嗯，所以我就在想我这个流量使用了这个费用从哪扣掉了，我就想问一下？【坐席】是您现在打进来的这个号码吗，【客户】对对对，就是我个人的号码，【坐席】嗯，那您稍等，我给您查一下啊？【客户】嗯，嗯，嗯，没有了，谢谢啊，5元316，听你说话你听到了吗，【坐席】等一下啊，您好女士，【客户】唉，嗯？【坐席】您这个号，您这个手机上安着几个卡呢，【客户】我的手机上只有一某某人卡？【坐席】就这一某某人是吗，【客户】对，就我这4199对，嗯，主卡是我老公的那某某人卡，【坐席】我这边帮您查看了一下，最近几个月的流量使用情况的话，您这个手机号码吗？是只使用了这个套餐里面的分钟数，但流量我查了一下，您这上面没有使用流量，【客户】嗯，没有使用流量对对，因为我老公他这个账单上也能看到他是主卡嘛，然后我一某某人副卡，而是一某某人副卡，也有一某某人副卡，儿子也这副卡都显示使用流量，比如说200多兆十几兆的，我这个每次都是零兆，但这也不可能，你说是不我，我在外面来回这个上网呀，这肯定需要流量的，那这怎么回事啊？对，嗯，【坐席】稍等一下啊，因为我查一下您的流量的占比的话，显示上面没有流量，您大概您能确定的是哪个月份来用，我给您查这个月份，但这样好看到，【客户】嗯，嗯，我们可能是11月份生效的吧，这个副卡转为副卡的应该是11月或者10月份，那从11月到现在每个月我这个显示都是零兆【坐席】但是通过手机APP上查的是吗，【客户】唉？对，应该是我看这是我老公查的，他给我发的截图嘛，它的总流量应该是80个G吧，好像是80的，它是多少个G了？嗯，40个G吧，【坐席】一个月40个G，【客户】嗯对，【坐席】女士，您看这样行吗【客户】嗯？然后我？【坐席】通过那个上网日志里面去查，您这上面是有走流量，但是通过就是像您说的那个，通过账单里面去查流量的使用情况去查，的确没有显示您这个号码，使用流量，就是它显示都是零，跟您查的是一样，嗯，您看这样好吗，我这儿给您登记上报一下，让工作人员给您查一下，还是您的号码做进来以后，是不是系统有其他的设置，让工作人员帮您核实一下行吗，【客户】对？噢，嗯，这个就有可能是系统系统的问题是吧，【坐席】嗯，对有可能是系统问题，我这边需要让技术部门给您查看一下，【客户】对我我我个人在讲的就是，嗯，不要通过其他的路径，就是扣十块钱的【坐席】嗯，对的没有？【客户】没有，你那上面显示的也是没有扣费是吧，【坐席】对没有额外扣费项目？【客户】嗯，那正常来说这个副卡的任何消费，比如说打电话多少分钟呀，短信多少条呀，或者这个数据走的都是主卡的流量对吗？嗯，对噢，行行，那您那边目前显示我这个号码没有任何的其他收费对吧，【坐席】对他除了一个十块钱的月租费，然后还有就是偶尔发的一条短信收费一毛钱，没有额外的流量费，就是单单收您流量费啊，或者单收您语音通话费啊，这个没有，【客户】嗯，这个没有！噢，行行行好，那我知道了，那那您？【坐席】那您看这个回电话回嗯，回见您来电这个号码可以吗，【客户】嗯，对和我这个号码可以，好的好的，【坐席】嗯，行，那我这上报上去，让工作人员帮您查看一下啊，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】那先不打扰您，感谢来电，祝您新年快乐，再见【客户】好好好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********是主卡号码 ******** 的副卡，自己每个月都有使用流量但自己通过手机营业厅查询副卡号码流量使用为0M。我方经套餐剩余量系统查询用户号码********流量使用为0M上网日志查询有使用流量迹象，用户要求核实不能查询流量使用量的原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，高兴服务，你给我查这个号，为什么你们联通每个月都会扣我两毛七，唉呀呀呀【坐席】，稍等一下啊，流量费产生了两毛七，是不是有数据？嗯，开通的时候呀，就是数据没？【客户】关，上一次我从来没有过这某某人卡，根本就不放在这个，这种能上流量手机里边都是在老人机里边，根本这某某人卡都没有使你看一下，我每个月都五块钱，你看我有，你看我要给这个号，这个号有外拨的这些那什么吗？有也就一个俩的，根本就没有办的，老年机里边怎么会使没使流量呢，【坐席】噢，然后这这边嗯，我看一下哪个使用的稍等啊，【客户】它月月都有，你不用说，每个月我看它每个月给我发账单都会有，我以前没还没都都没关注，这问题出然间，我跟你两毛七是什么呀？那天我查的时候上网，我不可能上网，我又问了一遍，我都没有人惠上网，这就一某某人五元卡，就是什么都没有，就每月扣五块那个【坐席】然后呢？您的问题有【客户】1月11月份12月，【坐席】月份就没有出现流量费，【客户】那你们还跳着出呗，反正之前肯定有，你可以查一下我这我这某某人卡一直都是五元卡，根本就没有开通过流量，我也没有上过呢，因为我现在那个，【坐席】再见据我给您记录一下吧，稍后让后台去给您回电，让他给您看一下？【客户】为什么回电啊？你回来干嘛呀，【坐席】啊？您不是说没有使用流量，然后咱们产生费用吗？我这边给您记录一下，稍后让后台去给您核一下，【客户】多长时间呀，【坐席】有结果第一时间会联系您，最晚48小时【客户】你先别给我打啊，你要接着你就给我打给我打，明天再给我答，没有上班我接不了电话，这个电话跟那个宽带那个什么里边根本都有时候都接不到，那您哪个号码，【坐席】方便接电话我们就联系【客户】没打电话你就打这个吧，这个电话号码出了问题就还打这个吧，我才能保证它的【坐席】哪个时间给您打，但是您的要求，【客户】会给您记录的，你让他今天给我回电吧？【坐席】唉，行好的，还有问题需要帮您吗，【客户】你给我查查吧，查查，反正我要是没用过你们都给我补吧，我都不知道扣了多少，反正扣了好长时间了【坐席】行，那我给您记录一下，稍后会有负责人跟您联系，【客户】哦对，嗯【坐席】还有问题
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映对每月都有流量费0.27元费用存在疑义，称用的是老年机，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户强烈不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，我方转费用部门提示全忙,请处理并回复，谢谢！用户称2月22日可以联系用户23日别联系上班，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那你们联联通是不是现在那个那个短信崩溃了，现在怎么短信都收不到呢【坐席】收不到短信是吗？先生，【客户】不是刚才那个吗？【坐席】是所有的短信，噢，您说，【客户】嗯对所有的短信都收不到，就是上不去，嗯，联通的移动的都能收到，【坐席】嗯，是这样，先生确实是有这个，因为是我们这边系统繁忙导致的，您，可能是您您那边无法接收短信，那这样的话，因为嗯您手机里面有一个功能可能会有影响，您可以把这个功能关闭之后，您试一下，是一个高清通话功能，您关闭试一下先生，【客户】那个没有我都没开过那个【坐席】嗯，他这个应该是默认的，就是您，嗯，您是用的是苹果手机还是安卓手机先生安卓的话，您打开设置设置，里面有一个无线和网络先生？【客户】安卓，无线和网络是吧，【坐席】嗯，对您打开之后有一个移动移动网络【客户】嗯，移动网络，【坐席】对您打开之后的话，里面有一个高清通话，VOLTE高清通话，您选择关闭，关闭之后您再收，嗯，收一下短信，看一下是否正常【客户】我那个一直说我一直都关着呢，我没开过那个，我就我我早就关了，【坐席】没有是吗，那如果您这边确实没有这个功能的话，那我这边需要给您做一下反馈，让我们工作人员的话，这边看一下是什么情况导致的，给您做一下处理好吧先生，【客户】嗯不是光我短信收不到，我这有有朋友，他也是联通，刚才测试了也他也收不到，【坐席】对，因为这个之前也嗯，已经有很多用户已经反映过这个问题了，所以说需要给您做一下反馈，先生就让我们后台这边看一下，是什么问题导致的，【客户】嗯，你赶紧反馈吧，这这这收不到验证码都？【坐席】噢，好的，那这那您看您是不是在这个十点左右，您尝试是没有办法收到的对吧，【客户】对对对，【坐席】行，那我这边的话给您反馈一下，您注意接听一下电话好吧先生，嗯，好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯？没有了，没有了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间10:20:45，为客户记录反映，客户的诉求用户关闭VOLTE之后还收不到短信。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，那个我还是，嗯，说那个手机通讯费的事，昨天呢？我我看了一下我的那个营业厅，那个手机里面有那个，嗯，短信的那个就是国际国际国际短信，【坐席】噢，嗯，国际短信？【客户】垃圾短信的那个就发了两条就收了我七块多钱是什么道理？【坐席】上面有显示您是发给哪个国家的号吗，【客户】香港的吧，应该是【坐席】嗯，发给香港，香港，您是在大陆发给香港吗？还是，【客户】对啊，【坐席】要是大陆发给香港一条应该才八毛钱，就70个字以内的话，【客户】它显示就收了两个八毛钱，后面为什么就有一个什么开通什么费收了我七块多呀？【坐席】它除了两个八毛钱那个短信，它后边显示什么东西能看见吗？【客户】它就其他的就是收了7块3吧，这个好像是是什么什么开通费是什么，【坐席】嗯，不是先生，您详单里边有那个短信详单吗？您看到短信账单对吧【客户】对啊，【坐席】对，那您看详单里面会显示发给哪个哪几个号了？扣了几笔钱【客户】就是那个那个【坐席】扣您七块多呀，【客户】我我就，所以我我说我才才才找你们了，我就觉得我发短信怎么以前我记得没有收过钱，怎么会收钱呢？就就只有两条国际的这个两个就是说七块多呀【坐席】国际短信的话，如果您在大陆这边发的话，按照一条八毛算，这七块2÷0.8，上面一九兆，【客户】就这么多，就两条，我查了就两条12月份，【坐席】您看看您那边它那个价格上您它因为每一条或者一笔金额，您看一下吧，【客户】就两个，两个八毛钱，280毛钱你可以看你看我这个短信，【坐席】不是的，我们看不了，我能看到直接给您看了，告诉您那笔钱扣了，我们看不了，您需要核对跟您说，您看您这边两个八毛钱，现在还有别的扣钱的吗，【客户】嗯？没有，他说一个什么开通费？【坐席】您现在方便看一下吗，【客户】开通开通什么七毛钱的我我再看一下啊，我没听清楚哪个密码现在不行了，身份证找不到，有一个在那个查那个个人，那个账单是在哪个里头【坐席】噢？嗯，因为这属于详单了，您，您现在在APP上吗？还是网站上，【客户】APP里面，【坐席】APP里面您点击那个服务，【客户】嗯对，【坐席】嗯，然后左边您选择查询，往下滑，它最开始的基本信息，再往下面有一个叫账详单查询，然后里边有什么语音详通话详单，流量详单，还有个短彩信详单对您，您就点击短彩信详单【客户】嗯对，等一下啊，他让我打开网速比较慢，这是一个第二个，我还有那个什么19块钱那个5G那个流量的，5G5G流量的那个，【坐席】噢噢【客户】嗯也给我打开，我说不用开这个东西，它还是给我打开，【坐席】19块，我看一下，您先查查，我看一下【客户】我看了，暂时无法为为你提供服务，【坐席】噢，那可能是通话中卡了，您明天还会再重新点一下【客户】25号还是无法提供服务，怎么退啊，还是没有你这样子吧，【坐席】还，您看这样吧，先生，【客户】你你你就帮我核一下，把我那个手机我得交多少费该交我肯定要交，但是那个7块3怎么开通那个费我是没有没有开通的，这是一个第二个那个19块钱，那个5G那个流量包给我取消掉，我也不用【坐席】嗯，这个钱我可以给您做，这可以，嗯，行那您，【客户】比如说你你你你查完了和完了以后，你告诉我一下好吧，【坐席】先生，这个短信我们只能是您先您那边查，我们确实无法给您看到，【客户】我查不了，我现在都进不去啊【坐席】嗯，是通话中显示的话，肯定是网卡，现在不是3G吗？因为卡它肯定进不去，您这边我可以先查一下，稍后给您回过去，帮您转那个号码了，您我再给您打发给您，好，那您考虑一下，看看这号，您您先这样，您先先别挂先生，我给您下发信息，把流量包给您加上了，这个号的那个服务密码您设置过吗？还记得吗？就登陆密码六位的【客户】登陆密码是吧，应该知道【坐席】噢我，那我给您转接语音平台，您听完提示，然后您输入一下，噢，好请稍等噢，好先生，那我先把这个给您删了，流量包，然后我您先点开那个详单，您看一下哪个号，然后您等会我给您回过去，然后您把号告诉我，我们也好判断到底啥问题【客户】好，谢谢，【坐席】噢，行，那我先挂了，您先查一下，【客户】谢谢，谢谢啊【坐席】好先生，再见
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********，用户对于套餐内产生的国际短信费不认可，称自己确实有发过，自己也通过短信详单查询核实有2条，每条0.8元，但不可能产生7.2元这么多，对于其它短信费用不认可，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我现在手机收不到任何短信，包括你们联通给我发短信，我现在都收不到【坐席】稍等女士，我帮您看一下，您用的是苹果手机还是安卓手机啊女士，【客户】苹果手机，然后包括就是我是怎么发现？因为我健康保健中心是验证码，然后我就收不到，一直没有收到，已经一个小时了，然后那个我能就是网站上面就是，比如注册呀，需要验证码，什么验证码也收不到，然后刚才我打联通的电话，然后他下发什么那个查话费啊，或者投诉建议的那个短信都收不到【坐席】嗯，女士，您这边是安嗯封就是苹果手机，南京住不核实您的，嗯，这个原因呢？是因为系统繁忙导致的，您需要在设置中有一个蜂窝数据，然后把那个蜂窝数据选项里面的语音与数据关闭那个沃T？【客户】什么蜂窝数据就是蜂窝网络是吗，【坐席】对您把那个沃T功能关闭，【客户】我基本上在哪有一个朋友做蜂窝数据，个人热点默认语音号码【坐席】您把那个蜂窝数据蜂窝网络，然后有个蜂窝数据选项，有，然后点进去之后有个语音语音设置，然后选择关闭那个沃特功能，【客户】语语音设置没有啊，【坐席】您搜索一下那个VOLTE，您把那个选项关闭掉就可以了？【客户】OLTE您您说的是我是在那个蜂窝网络才能找到是吗，【坐席】嗯对，【客户】可是送完了以后真的是没有这个，这个这个，因为我手机上是绑了两个手机号，然后网络选择联通，我也没有看到您说那个什么什么飞什么来着【坐席】VOLTE您搜索一下，就您在那个？【客户】噢，LQLCOLTE是吗搜索是怎么收啊？是在手机上搜索吗，【坐席】对？嗯，对您搜索一下，看有没有这个功能，【客户】OLTE没有啊，【坐席】但这边确实显示，唉，稍等一下，【客户】我手机上没有啊【坐席】您看设置里面有个蜂窝网络【客户】设置里边有一个蜂窝网络，对，然后，然后是蜂窝数据，【坐席】选项，然后有个语音与数据，【客户】蜂窝蜂窝数据打开以后是关闭主号，副号允许切换蜂窝数据，嗯，个人热点，默认已默认号码，主号风波套餐用量，运营商服务，就是没有您说的那个呀，VOLTE是吗，【坐席】嗯？对？【客户】没有手机里真的没有，我的助手也没有收收到这个东西，手机本本身您搜索不是网站，那我现在应该怎么处理一下【坐席】那您这个问题我帮您记录上报，您保持电话畅通，电话畅通就可以了，女士，【客户】那大概多长时间能给我答电话，因为我别着急，因为我是要身心健康宝，【坐席】那这样女士我帮您做个后台数据进行优化，您稍候5到10分钟，把手机先重启一下，再试一下，然后这个问题我帮您记录上报一下，【客户】好，谢谢，谢谢，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法接收到短信，我方查看用户状态正常，用户现在要更新大数据行程码，但是一直接收不到验证码，要求我方马上为其上报反馈，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个一开始我之前咨询过，就是我这个电话跟我绑定的那个三个号码通话，老是就没法弄，就老说对方占线，然后那个当时给我修了也还是不好，怎么着就我给给谁打，都没事就给我绑定的电话，打就不行，就总是占线，我给您说【坐席】唉总是占线，他给您打能打吗？女士，【客户】能打【坐席】嗯，抱歉，没有问题，他是不是给您这个号码设置了呀？在手机上，【客户】不是，是我给别人打打不了，就我给别人打，别人都占线，是我们三个人，我现在一个用了一个移动的宽带吧，【坐席】嗯，哪个号码打的呀女士【客户】我就是来电这个号码，【坐席】稍等啊，【客户】然后我之前反映过，我就是修理不好，你不要说设置在哪设置啊，会有这种设置吗，【坐席】嗯？它应该会，但是设置不可能多个号码都设置您这个号呀，稍等啊，【客户】对呀，所以我觉得有问题，而且我们之前没换网的话，我是可以打的呀，好，嗯，【坐席】看不出来呀，显示状态也都正常【客户】就我们家这的，我给别人打也没有说占线的是，【坐席】给哪个号码打电话不能用呀，【客户】就我现在来电这个号码【坐席】嗯，给哪个号码【客户】给136，嗯，********和********这两个电话？【坐席】只要发个短信吗【客户】对，就是说对方通话中【坐席】串线还是通话中，【客户】通话中开始说把我说他占线嘛，说发一个短信告诉他说我给他打电话了，后来我我就报修嘛，报修说把这个电话给取消了，这个功能取消了，然后说重启也都没问题，但是我就是打不了，就我给他们打不了？【坐席】就是您给这些号码打都打不了是吗，【客户】对，就我们这绑，我后来发现是我们绑定的这个这两个号码，只要我给他们打电话，他们俩就是说就是说他们俩占线，劳驾您往前走，要不然我走了，嗯？【坐席】地址提示信号都正常提示占线是吗，【客户】对对，半年多少，而且我觉得这跟电话没关系，我们都是亲情号码，我不可能给它设置了，【坐席】那个号码，是老用户吗？我看您之前联系过，【客户】对啊，那个851是老人，6957是孩子，【坐席】稍等啊，嗯，行，那您给我留个电话吧，我给您做处理，您稍后人员跟您联系，【客户】嗯，********，【坐席】行保持电话正常畅通，等待一下回复，嗯，好，还有别的问题吗？女士，【客户】还有就投诉一下，咱们这客服，智能客服太难用了，然后人工客服老不接，就这事，【坐席】女士这个确实给您造成不好感知了，这个问题，我们也现在也在不断的完善，后续有工作人员直接转到短信故障，我们也可以帮您的，【客户】转转不到结转不到的【坐席】您就听语音提示，直接转到投诉，我们就能帮您受理，好，那有问题您再致电啊，【客户】行，嗯【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称，客户在2020年2月份办理了宽带融合套餐，套餐中********和********、信号正常的情况下提示占线，其他的手机号号码拨打这两个号码中的那个号码都能接通，因为********是老人在用，给客户带来了不便，前期投诉过详见工单TS********，正常解释，用户不满，客户要求相关部门尽快核实，为客户解决这个问题。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好，你好，现在我人在内蒙，现在我现在手机接收不到任何的短信，然后打了客服电话，现在让后台帮我关闭一下，我听的功能，高清通话的功能，然后呢，那现在我手机上实现不了华为已经给官方打过电话了，再需要你们后台帮我关闭？【坐席】那您看这样吧，我这边来帮您申报，反馈一下这个问题，让后台工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】大概什么时间跟我联系，现在马上要转账，【坐席】嗯，这边有处理结果以后呢，咱们这边会第一时间跟您联系，我帮您加急催一下，【客户】但是推大概什么时间一般什么时间加急，催了之后什么时间跟我联系，【坐席】这个有处理结果以后呢，可能会第一时间跟您？【客户】那等于说我刚才的话是白问吗？大概什么时间？是明天后天，今天明天还是后天还是什么时间，【坐席】咱们回复时间是24小时，这边的话？【客户】那怎么可能呢，【坐席】我帮您加急处理？【客户】就是一个卧推，你直接帮我关闭了就好了，现在需要这么麻烦吗，【坐席】这个我提供呢是需要咱们这边后台给您看到的话，是因为手机上的一个设置，跟这个躬耕，咱们收发短信有影响的，我这边呢，需要帮您上报反馈一下，【客户】那现在我换一个手机，难道就没有这个问题了？是我卡被绑着吧，【坐席】您可以，您需要尝试换一下手机看我们给您的手机上，您给我提供尝试一下，我也一并的帮您看到，应该是没问题【客户】对不对？你现在赶紧帮我上报，现在就在线等【坐席】这边呢，帮您加急【客户】好，你工号是什么，什么5664是吧好的，你现在我在线等好吧，【坐席】5664，嗯，【客户】嗯非常消息，【坐席】嗯，女士这样的，咱们处理问题的话帮您上报呀，是需要后台的工作人员跟您联系的，咱们人工的情况，您现是需要后台工作人员跟您联系【客户】我相信你们一定能够加急来处理这件事情，你别跟我说什么流程呀，各种各样的，我我现在不想听这些，现在我收不到短信，我是你们的客户，然后呢，你们已经帮我解决这个问题，然后我现在很着急来处理这件事情，他不是说这个什么马上过年了，如果员工的工资发不出去，这是电大是，【坐席】我这边已经帮您加急催办了【客户】好，再见5664，记一下发票
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，我方引导用户关闭volte功能，用户称无此功能，现用户要求我方上报反馈并尽快处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想反映个问题啊，因为我我这某某人卡我已经用了，这应该是有十年了吧，然后今天又你们联通的客服跟我答电话，说换套餐，我同意了，然后呢我问他，我说我这这个月的结余流量多少，他跟我说还有好像是用了一半吧，是怎么着的，然后呢？我刚才收到短信啊，收到好几条短信联通，我现在就今天超了流量，超了500多兆流量，扣我一百多话费，这是不是有点太不合理了，而且我前一阵的我已经我已经跟你们打电话沟通过一次，这个是也是这个手机超流量，扣了我300多块钱，嗯，当当下这个时代，你超一点超一些流量扣这么多钱，是不是有点不合理，不管是联通还是移动啊，这些一个G才几个钱呢，你们现在500兆扣一百多块钱的话费，你们觉得这是合理吗，【坐席】麻烦您先稍等，我先看一下啊，【客户】你看看扣了我多少话费一百多，我下午先打电话，你们找我办这个，办理这个新套餐的时候，我还想问一句，我说我现在的流量是多少还有多少？它告诉我，还有好像还有一半将近一半呢，【坐席】请您稍等，先生，您好唉，抱歉，让您久等我们帮您看了一下这个手机号码呢，我们这显示本月的话，流量这块确实是超了，我看产生流量费用的话是149块5毛8，然后是这样的一个情况，因为您这个手机号码是订购的，还是很久之前的一个那种五五元卡，然后这个卡当时办的时间很早了，然后它的那个资费也是也是按照当时在签署的那个资费去走的，按照一兆两毛七来收，所以它这个是相对资费，确实会比较贵，您这边自己也是使用方面，也是多加注意一下，再提示您流量已用尽的时候，您这边就是，如果有使用需求的话，您这边就赶快再去定流量包啊，这样的避免就是下回再出现这种问题，然后考虑到您的这个情况，嗯，流量费这块，如果您承担这块有宽带有疑义的话，我们可以给您去上报，然后那个给您去上报，给您做那个处理，您可以到时候再等工作人员给您回复，您给我留个联系电话，看看后续如何处理了先生【客户】嗯好好，就就这个号码，********，【坐席】嗯，行，那您等等回复之后会有工作人员跟您联系的好吧，【客户】好的唉？【坐席】嗯，还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不打扰，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号本月产生流量费149.58元，不认可，称此号流量超出太贵了，对此号产生的流量费不认可，要求我方处理解决此事，前期已有核减记录，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，嗯，给我看一下我这个月的是流量是不是用超了，【坐席】我查询一下，嗯，是的，您的这个月的流量就已经已经用超了，【客户】嗯，那你现在有那个，我有那个流量包吗？当月的就是能返还话费回来嘛，我那个是嗯不小心把它点开用多了【坐席】这样的话您办流量包的话，也是也是抵扣不了，您这超出部分的女士，这个，您这已经超出了，您再办理流量包是抵销，抵销不了这个超出的这个费用的？【客户】啊，取消不了吗，【坐席】对它办流量包抵销不了这个超出的，【客户】嗯，那那你那个，那我超了多少钱，【坐席】我看一下，超了，45块414块5五毛五？【客户】嗯，那这个钱返不回来吗？【坐席】这不是您本人使用的是吗？没有使用就超出这个流量了是吗？【客户】不是我是我这，这不是我不是有两个卡嘛，这个卡有是平时用来打电话多，然后就把那个调错了位置知道吗，【坐席】那我帮您把情况给您上报反映一下吧，会有我们会专人进行核实之后会给您回电话，给您处理这个问题的，【客户】嗯，嗯，行，那不是不是说以前，唉，你好不，不是以前我就是流量超了的话，我当月开通当月的流量包不能抵消【坐席】这个是抵销不了，这个您已经超出了，费用已经扣除了，抵消不了了这个？【客户】费用已经扣除了是吗，【坐席】对，如果就是像您说这种情况，我这边给您反映一下这个情况，会有我们后台人员给您回电话，给您处理这个问题的【客户】噢，好好好【坐席】行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 客户反映号码在2020101月产生的上网流量费  44.55  元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂，你好姐，就是我们这个。就是你们，你们一直说提醒我就是没有流量吗不是？为什么我刚刚都没有用了，但是他就一直一直超一直给我发短信超。就是超流量，然后一直到欠费99。就是就是就是没有流量，你们这个超流量，嗯一兆多少钱？【坐席】帮您查一下，稍等。稍等一下，女士给您查一下，我看到您这个是咱之前老套餐了。【客户】嗯。嗯。【坐席】您，您当时这个套餐在哪里办理的？还有印象吗？【客户】您好。什么？【坐席】嗯，你把我这个套餐到哪里办理还有影响了，因为我这边在后台给您查询的时候呢，我们目前确实没有给您显示您的套餐。【客户】超出后套餐。【坐席】它这个收套餐资费的话是多少的？【客户】我看。【坐席】看一下您现在里面的话，总有一个150兆流量，加上您每个月最低消费50，给您赠送了五个G的这个五个G，加上150兆。就是总共是有这些流量，如果您超出之后的话，它就会给您按照它就给您进行收费了。【客户】对，但是也不能收这么多吧，就直接WIFI还没有两分钟，我都没有来得及的来得及关，这个数据呢，就已经欠一百块钱了。【坐席】我看一下。嗯，对，我看您这个月。对流量费用的话，是产生了77块2毛2的一个费用女士。77块2毛2，我看到您是超了有。是一个285兆。【客户】哪有提示我超200。就是明明一提示我用完我就要。就是我还没有来得及关，因为我们公司在那个培训看视频。培训。结果呢？我我刚关流量，然后接着接着连着发短信直接提醒我，欠费就一直发一直发。【坐席】嗯，就是咱没有就是。就给您下发什么，就当时您没有看到。【客户】一。我，看到我看到我直接关了，但是他还在欠费，因为我两个卡我已经换流量了。【坐席】行女士我查一下，稍等。【客户】而且我我才超了多少呀，这个流量真的是。【坐席】嗯？给您查一下。那女士确实看到您这边的话，是有这个流量费用的产生，看到您也是咱第一次反映问题，考虑到您的实际情况，我们对您套餐产生的费用，然后进行核减，也就相当于您本次产生的我看到。总共是有一个77块2毛2的费用，女士也就相当于77块2毛2，咱们这边是需要您自己承担一个30块钱女士，然后有一个47块2毛2的费用，我这边给您申请退回一下，您看可以吗？【客户】唉。可以可以。【坐席】唉，行好女士，那我们对您超出套餐费流量呢费用进行核减，所退费用不能开具发票，请您关注后续使用情况，最后又再次发生同样问题，将不再做做黑名单处理。我们将在三个到五个工作日给您完整费用处理一下，系统完毕后将以短信的方式来给您通知，到时候的话，这个44块2毛2的费用，女士我这边来给您申请退还，注意查收好吗？【客户】噢好。【坐席】唉，行好女士，那还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，没有了。【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】是不是？
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码流量超出产生费用 7722元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 47.22元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉，你帮我查一下，我的手机欠费欠费，【坐席】唉，好的我给您看一下，稍等啊，目前的话没有显示有欠费，这边显示余额，还有102块4毛3先生？【客户】噢，那我没欠费，我为什么手机这么卡呀？我信号是满格的我这玩个游戏，我看个视频，我手机都卡，这是为啥呢？【坐席】您说是上网是吗，【客户】对啊，【坐席】我给您查一下，稍等啊，这边显示都是正常的，那这样吧，我这边给您做一个后台的优化刷新修复一下，您过3到5分钟重启一下手机再试一下，【客户】以前也是这样的，但是问题确实没有解决？【坐席】就是还是会卡是吗【客户】对呀，而且就是我们这单位，我们的同事用的联通的都是出现过类似的情况，我也不知道咱们联通公司为什么？【坐席】是吧？就是上网的话会卡是吗？【客户】对啊，它信号是满格的，但是你上网刷个视频给答答复，游戏不行，都是实卡是副卡的，而且而且我的，而且我这没在欠费的情况下就这样，这是为什么呢？【坐席】那这样您稍等一下啊，我看一下以前的话也是这样是吗？信号的话是正常的吗，【客户】信号是正常满格信号，而且达游戏看视频不行，老是是卡是补卡的，断断续续的，【坐席】经常掉线是吧，【客户】也不能说经常掉线，就是那种旧旧卡顿这卡不是【坐席】嗯嗯嗯，好稍等啊，然后您给我提供一下您所在的那个位置，我给您看一下附近信号情况吧，【客户】北京市东城区商铺，【坐席】然后稍等啊，东城区什么，商务部是吗，【客户】商务部，对？【坐席】嗯，然后呢，具体到门牌号，具体一点的有吗【客户】业务部它是一个一个大的，【坐席】一个，嗯，【客户】一个大的部门，你你们应该知道吧【坐席】那您在***这种的，【客户】哪一个街道排场出头，一上头条？【坐席】嗯，有的，嗯，稍等在那个长安街那吗，还是是长安街，【客户】对，您好，请问您需要什么帮助？【坐席】好，那稍等啊，我看一下啊喂，嗯，是这样的，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经给您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，那您这个问，【客户】嗯停了机的，什么基站被拆了？我们这附近的基站？【坐席】嗯，这个的话我这边没有显示您这个问题的话，我这边可以给您做一个登记，后期的话会有工作人员回电给您处理一下，这个问题您看可以吗，【客户】我这个从去年四五月份开始一直持续到现在，好像是不是好像是这附近的基站，他说因为什么装修一类的号被拆掉了，到现在还没见什么？【坐席】我这边目前没有相关的显示，先生给您带来不便，非常抱歉，那您这个问题的话，我这边就给您做登记了，后期的话您注意接听电话好吧，嗯，回电的话就回您来电，这个号码可以吗，【客户】可以啊，没问题啊，【坐席】行好的，【客户】你帮我刷一下卡吧，确实太卡了，没办法，【坐席】嗯，那我这边给您刷新一下，您过3到5分钟重启一下手机，再关注一下好吧，【客户】好行？【坐席】好的，行，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想了解一下我这个电话卡的这个流量情况，因为我发现从去年年底可能10月份开始，我的流量就用的特别快，但是说到底，我这某某人卡应该向我刷走一什么的，都是免流量的才对，我就不知道我的流量都花到哪里去了，【坐席】噢，女士，我这边看到您家里小宝卡19块钱的，然后您是送了您，然后零元两个G的国内流量包，然后您已经用完了，然后您基本套餐只有一个G我这边看到您的专属免流是淘宝，优酷菁菁微博，这些是专属免流的？【客户】嗯，录音不是吗，【坐席】您稍等一下，我给您查一下女士，噢，您稍等一下，我给您看一下女士，我这边看到，然后走音是专属免流的女士，【客户】嗯，那我的流量都是花到哪里去了？因为我这个卡应该用的时间也蛮久了，以前我都没有觉得流量不够用过，但就从去年的下半年，然后就开始我的流量就开始不够用了，然后这个月才到，现在我的流量就就不知道用到哪里去了【坐席】然后您就是一直都使用走音，是吗？女士，【客户】对我就是我，我因为我的那个手机它可以，它可以就是手机自动先看到我，我哪个花的时长多嘛，我就走音，稍微时长多一点，其他都没有什么就微信啊，而且我基本上都有WIFI？【坐席】嗯，好女士，如果就是您没有使用过的话，然后我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，然后帮您解决这个问题的，让他帮您看一下，您看可以吗？嗯，好的，嗯，好的联系电话联系联系您，这个来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，大概什么时候会给我回信啊？【坐席】好就是最晚不会超过48小时，然后给您做个加急，让他尽快跟您联系，您看可以吗，好的，谢谢，好的，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己看抖音是专属免流的，但是自己套餐内的流量走的还是很快，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要去上报反馈处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，您好，实习话务员为您服务？【客户】我这个手机现在收不到短信，是怎么回事呀？【坐席】好的先生，请您稍等，是收不到所有的收收不到所有的短信吗，【客户】所有的短信，【坐席】好的，请您稍等一下，您可以提供一下下发到那个号码上吗？先生就是说下发到哪个号码上？接收不到验证码？【客户】嗯，我不会呀，嗯，你说我的手机号是吗，【坐席】对是的先生下发到哪个号码上？比如说您下发到哪个平台上？收不到验证码【客户】噢，是这样的，我从建设银行发那验证码，发不过来某某人银行？【坐席】号码是多少钱，【客户】那我不知道他们发短信的号码是多少，【坐席】您稍后的话看一下先生在您手机的短信里面，嗯，然后的话您看一下，【客户】嗯，那那我现在给你看？【坐席】嗯是什么钱【客户】嗯，等一下我给你看噢，建设银行就是********？【坐席】95533是吗，【客户】对啊【坐席】九两个五两个三好的时间的话是在八点是吗，【客户】对？对【坐席】嗯，好的，稍等好的，那这样的话，先生您不用担心，针对您反映这个问题的话呢，就说是就说是您返您反馈的这个情况，我这边会记录并反馈公司尽快处理的，也是针对这个问题的话，确实是非常抱歉，先生给您带来这个不好的感知了，那到时候先联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧，嗯，好的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】对？没有了就这个问题【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间8.00，为客户记录反映，客户的诉求用户表示收不到建设银行验证码，麻烦协助处理 谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想看一下我那个套餐是是月月扣费是多少钱的，【坐席】嗯月租是吗，【客户】对239，为什么实时话费每月都是300多，【坐席】239，是这样的给您查了一下，它每个月的话确实显示是是300，然后因为您有一个通，国内通话超出了一块2毛，所以它显示是300，然后，【客户】嗯，我国内通话为什么会超我，我这个上面是3000分钟，每次我查我的什么都没有超过的，【坐席】那我这显示您国内通话确实超出了？【客户】能帮我看一下是啥超出吗，【坐席】我给您看了一下，这边的话，您还是有这个通话时长的，【客户】是啊，是有通话时长，为什么每次都扣费连着三个月，这几个月都扣着费呢？【坐席】那这边给您记录反馈一下吧，您看可以吗？目前我现在这边显示的话确实是每个月都是，就是说每个月都是有超出这个费用，我这边给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】对可以，因为我就很难录那个超出在哪超出的，主要是因为流量是不限流量的，语音是30分钟的，怎么可能超呢？手机达没电了，估计也不能30分钟打完了啊，【坐席】好的，这边给您记录反馈先生可以吗？因为这边我显示确实是没有，没有使用完这个分钟数，【客户】嗯，对每个月都没有连着，应该好三个月了吧，四个月吧，你给我查，那天我突然查了一下账单，不对，每月怎么扣的都超出呢？【坐席】那我这边先给您查这个，然后会有工作人员给您回电的，您看可以吗，【客户】可以可以【坐席】嗯，好的，您保持电话畅通，我们再跟您联系【客户】好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机话费没有超出，但每月都有话费产生，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】喂你好我想现在那个手机卡只能答一天只能打三四个电话是吧【坐席】这个没有要求啊【客户】那我那个营业厅说只能打三十兆超出的话就被封号了【坐席】然后这边给您看了一下您这个嗯分钟数只要不超出分钟数的话它就不会产生费用超出分钟数以后【客户】不是我这个封号信***码没显示其他的这个问题都是正常使用的如果有问题的话【客户】已经被充过了我说我之前被封过了但是后来你们营业厅说一天只能答三十个电话三十多个电话是吗【坐席】打三十个电话这个数量的话咱们这边没有具体的要求【客户】是啊问题那我那我上次怎么给我封了呢我也没带啊【坐席】就您现在的这个号码吗那您您稍等帮您查一下【客户】你们要求什么号来着【坐席】然后这边给您看了一下是已经使用使用的号码使用也行为异常按照相关部门管理要求就是我公司给您的号码暂停服务【客户】对呀那我还说你们公司装的那个答电话多的吗达电话多就风是吧达多少【坐席】嗯嗯这边没有显示它这个您说的那种情况就是打的电多少电话咱们这边只能看到是有一个是异常呼转号码就是导致的就是您的这个嗯就是就是使用身份证市场【客户】嗯那个那个地方到底是什么意思呀你得告诉我亲情号你告诉我是怎么回事啊【坐席】就是改成谁的号码使用身份证长就是一长呼转号码停机【客户】那一趟了我下次改你这客服哪一卡呀达电话多了还是说有人举报啊还是【坐席】噢这个没有显示咱们这边只能看您这个号码就是目前的这种状态还是之前的内容实施的状态别的没有显示【客户】那我这也查不到也不知道为什么说【坐席】这个没有显示的特别详细【客户】跟你们公司这封好也不告诉因为什么风就光就好了嗯谢谢就是我答对了那就答电话没有限制是吧随便打是不是【坐席】嗯正常属于正常的那种属于属于正常的但是这边【客户】嗯电话肯定都是【坐席】嗯然后有问题的话可以再给咱们反馈【客户】嗯那我再充值也不知道咋办呀【坐席】对您这个如果还是出现这种情况的话他这种您需要您之前呢是属于异常异常呼转号码的这种停机这种的停机的话只能副机一次如果再有这种情况的话再停机的话就开不了了【客户】嗯不是你这移动互联什么异常是吧你得告诉我这是什么呀是什么然后我下次我才知道我这个号码【坐席】可以给您记录反馈一下【客户】叫你反馈你讲过还是什么原因【坐席】好的还有其他【客户】答的不对【坐席】行吧好这边给您记录反馈一下【客户】嗯嗯【坐席】嗯感谢您的来电再见【客户】没有了
总结：

[Assistant] ********用户来电对号码：异常呼转号码关停不认可，解释口径;您好，您曾使用的号码使用行为异常，按照监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务,要求核实是如何异常的，正常解释用户不认可，请尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好我，嗯，就是你帮我查一下我这个手机号，以前是别人用过吗？【坐席】来电这个号码是吗，稍等，我给您看一下，您是有接到什么短信吗，【客户】对？不是就是我今天用这个手机号，因为我这个手机号没有打过滴滴，然后我就把我的支付宝绑的手机号换成这个手机号了就是，然后我下载的那个弟弟不行，然后上面显示我有一笔未支付的订单，但是我17年的时候还没有用到这个手机号，17年的时候还没有到北京，然后就显示我欠了83块钱的位置的，第一个月出行，因为我17年是在山西，但是那笔订单是从大兴到双井的，然后我不竭这笔订单的话，我的滴滴支付宝都用不了，就是支付宝已经把我拉黑了，如果我不结转不停退，你这边我用不了人最低，所以这个东西我觉得这个是应该是上一个用我的手机号的人打了，因为前段时间还有人打电话问，唉，这个手机号是你在用吗？是是你们那个人不用嘛，我不知道这个是我在申请，大王卡是新新生成的，我不知道你们这个到底怎么回事【坐席】确实是在2020年8月份，您这个新新开户的是吧，这边显示然后，就是根据您说，嗯，【客户】对，但是我有一笔17年，9月份应该是9月份的，我在今天上，上面显示我欠了一笔滴滴出行费，我这个手机号可没用过，可没下载过GB没用过GB啊，【坐席】嗯，嗯嗯，【客户】这个手机号还没用过，也就是说就显示我欠费，但是我这个手机号异地都用不了，那怎么办呀，我不不给人掏那个钱，我现在TD都用不了，【坐席】这边已经明白您这个意思了，这边跟后台工作人员反馈一下，然后让他帮您解决一下，有可能是您的号码已经就是二次放号了，有可能是以前已经被人使过了，有一些记录还没有刷新，到这边，联系一下后台的技术人员，让他给您看一下，他会主动和您联系的，可以吧，【客户】对，因为我不是说这个问题啊，因为我打出去，我17年的时候，我手机上没有这个手机号儿，而且14年的时候主要是我也没去北京，【坐席】嗯嗯明白，【客户】给我的呢，你现在这个状态是明天春节我要打错这个半年干嘛的，我现在的状态是打不了的，我给弟弟打电话的机器也不管，所以我觉得是这个手机号是你们的问题，【坐席】好的，这边的话已经明白您什么意思了，您这边注意电话接听，我帮您加急反馈一下？【客户】对，因为我那个支付宝号原来绑的是182的号，然后我就换了一个手机号，我换成这个了，这样的话我支付宝的信用也会受影响的，我就担心你知道吗，【坐席】嗯，明白的【客户】嗯，好，谢谢。那您到时候嗯准备解决，您必须得给我回个电话，因为这个，【坐席】可以帮您加急反馈一下，注意下电话接听就可以了，嗯，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的号码从来没有使用过滴滴，自己是在202008月份开户的，但是显示滴滴的状态是有2017年就有一笔欠费，而且支付宝的账户也是黑名单，要求我方解决此事，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】你好，我之前反馈那个问题是说有人给我回复，但是没有，【坐席】嗯，好的，您稍等，我帮您看一下，【客户】2019年11月开始，每个月扣我50块？【坐席】嗯，好的先生，然后您是？您大概是在什么时间？然后反过这个问题呢，【客户】我某某人或者周二的【坐席】嗯，好先生，然后他没有给您回电是吧？然后我再给您，我再给您反馈一下这个问题，让它就会尽快给您回电，您看可以吗？先生，嗯，好的，嗯，就联系电话联系您来电号码可以吗，【客户】好？可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期工单问题TS********（用户来电称对每个月的流量包费用50元不认可，称自己并没有订购过。要求核实后回电，谢谢。）用户称没有人联系用户解决此问题，要求尽快联系处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下，我这个话费最低最低消费十块，怎么现在又扣15了？【坐席】稍等一下，帮您看一下啊，您是说12月份扣了您15是吗，我帮您看了一下，您这个基本月租是五块钱，然后您12月份又订购了一个语音特惠包，十块钱，所以加在一起是15【客户】对，唉，我那个是单充的十块钱噢就是【坐席】五块钱加十块，一共是15，【客户】噢，唉，我问一下，有时候那个流量我刚说那个就是刚刚那个那个那个说那个提醒我那个，嗯够了，然后马上就就上，上个月我删了30多块钱，【坐席】上个月，12月份吗【客户】嗯？12月11月吧，好像11月扣了我30多块钱对【坐席】噢，对，我帮您看了一下，有32块1毛3的手机上网费，【客户】噢，干嘛了？你这个这我那个我那个，我觉得这个流量提醒刚刚说那个什么怎么就扣那么多钱呀，【坐席】嗯？我这边可以帮您反馈一下，让后台具体核实一下【客户】噢，我上月给你们打电话一直没打通，我说问一下，【坐席】行，那这边帮您反馈一下【客户】噢，好，我这月等于就又扣了十块钱的那个语音特惠包，对吧，噢，那那您能扣25吗？那扣15【坐席】费用十块钱加五块15【客户】噢噢，又扣了噢，我真弄不明白，行没事，【坐席】行，好，那我这边帮您反馈一下，您到时候注意接听一下电话，【客户】唉，行，【坐席】嗯，好的，还有什么其他可以帮到您吗？不客气，【客户】嗯，不用【坐席】唉，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********  在2020月11月产生的手机流量费用 32.13 元不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请后台人员核实并处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好美女那个现在到月底了，有没有什么流量包到下月，【坐席】大概还得需要多少流量，【客户】我不知道，因为我现在，嗯，这边好像没有无线网，里面有多少的扣十块钱【坐席】嗯，就今天是24号了，然后有那个19块钱，五个G29块钱，十个G的，49块钱，20个G的都可以办理，或者还，如果用不了的话，还有那种就是多日流量包就是20块钱，七天七个G的也可以办？【客户】噢，你刚才说20块钱几几个G，【坐席】20块钱七天，七个G，十天内有效，【客户】嗯，那个还有20块钱，十个G的【坐席】20块钱，七天七个G，这个是个七天包？【客户】噢，知道知道，那那你刚才还说有一个什么十个G的是吧，【坐席】29块钱那个是月包，29块钱是十个G的，那个是月包，那个不取消的话是每个月都有，【客户】嗯，那就是我办了那个，我下个月就取消呗【坐席】啊，如果下个月不用了，需要月底之前取消，如果不取消的话，就是每个月都有的，下个月会继续扣费的，【客户】噢，看一下试一下，三月三十三三十，30还有个30块钱多少G这个也是月包吧，【坐席】有29块钱，十个G49块钱，20个G的，【客户】嗯，噢，这个是音乐包是吧？对这个就是月包29，那九块九二十九块钱十个G我到月底给你答电话取了就行了？【坐席】好的，那我这边给您进行办理，那办理的话也需要核实一下您的信息，先生，您这个有修改后的服务密码吗【客户】服务密码我不知道你能不能发，【坐席】那重启试一下啊，机主姓名，【客户】机主姓名是薛要拨，【坐席】嗯，那我转一下我们专员的平台，请根据语音提示输入一下身份证号，身份证验证通过，然后这个身份证的地址还得麻烦您说一下，【客户】嗯，***好的？【坐席】您稍等唉，多少好事？是什么村的？【客户】嗯噢，你说的是我们老家了，我知道你说的就是手机手机那是谁登记啊？马家车厢，薛家村现在不是错吗？多少号我忘了，是120兆还是多少呢，【坐席】不是那个村也不对，他和那个刚才说的那个乡是一个地一个一个密码【客户】那就是***啊【客户】多少号我不知道能不能，【坐席】到时候联系电话也行，联系电话吧，联系电话，【客户】联系电话是********这个对吗？【坐席】嗯不是，【客户】嗯，有一个1570152？【坐席】您可以说一下您的本机号给您看一下是不是【客户】嗯，本机号是********，【坐席】啊，对，就是这个号，那您稍等一下，【客户】没事没事，【坐席】那您下个月不用了，您想到月底之前来电办理一下，取消，不取消，每个月都有，那生效以后会有短信通知的，您后续关注一下短信，您还有其它的记录，【客户】还有还有一个问题就是，我的流量怎么超了，超了一个G收收80多的这个我不知道怎么超的，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，【客户】不是一个G好像超了800多兆，【坐席】您套餐里面就五个G，就等于用多了，超出的，【客户】嗯，又多了，我不知道咋用的多了，我因为我有WIFI，而且我也有那个没WIFI的时候，我我就基本就知道我的套餐好像发短信嘛，但是怎么突然间发短信，然后就说我这超了，扣800多兆吧，【坐席】我看这个账号？【客户】再见，我看一下是十个兆，是一块钱，十个兆是十块是多少，【坐席】您这个是超出以后按30块钱一个G收费的【客户】30块钱一个G他超了多少啊，【坐席】对？超了880兆啊，一个G就是30，【客户】那能不能给我欠费了【坐席】这边可以给您记录一下，记录了以后到时候会有专门工作人员给您核实回复的，【客户】喂，噢，行那行，那行，你帮我记录一下，谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对2月份产生的30 元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】您好实习生为您服务【客户】嗯喂你好我问一下就是我是天津的联通的卡号然后我现在在北京然后每天中午的时候这个网络特别特别的差【坐席】那您【客户】嗯网***显示几格呢【客户】我信号是满的然后就是网络流量什么的上网什么的特别特别慢【坐席】噢那您可以说一下您所在的位置吗【客户】嗯北京区海淀区海淀区西北旺镇【坐席】海淀区西北旺镇【客户】然后是亚信大厦附近【坐席】嘉兴大厦【客户】嗯亚信亚是亚洲亚信是信息系【坐席】彩信大小【客户】嗯对【坐席】嗯好我查一下您这个位置有没有这个基站建设之类的有没有故障您稍等【客户】嗯行【坐席】嗯先生我看了一下您的附近的基站都是正常的嗯如果说您出现这种上网速度慢然后您那个信号是满格的话您可以看一下您是不是您手机卡的问题呢【客户】手机卡没问题啊就就是中午那个时间段然后上午下午都都早就给我【坐席】嗯那行先生那关于您这个问题我只您只能给您上报一下了然后待会的话让后台工作人员给您核实一下这个具体原因到时候给您回个电话可以吗【客户】行好好美女【坐席】嗯那行那您看还有什么其他可以帮您的吗【客户】嗯没有了谢谢你【坐席】唉那不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个话费余额是多少，【坐席】行，您稍等好吧，我们帮您看一下，嗯，我给您看了一下，您这边是欠费32块5毛9？【客户】那你给我看一下，我现在里面有什么套餐吗，【坐席】行，就是说您就是一个G5块钱的月租，然后打电话是一毛二一分钟，用流量的话就是两毛七一兆用的，只是那个最普通的月租，看了一下，这个月的话有，嗯，超流量了，就是因为套餐里是没有流量用的话，就会额外收费的？【客户】用了多少流量，【坐席】嗯，我看一下啊，我给您算一下是看一下查一下用了多少好吧，因为是两两毛七一兆，然后您超了，是费用的话是超了60块4毛8，也就是用了224兆，【客户】我这个这个之前以前是送啊，每个月送5G流量的呀，【坐席】你这个套餐是五块钱的月租是没有流量的？【客户】不是那会他们来电提醒说是副的那个是赠送的五个G流量送半年吗，【坐席】赠送的五个G流量赠半年，我给您看一下是不是到期了？【客户】到底怎么说有我呢【坐席】上个上个月底就到期，他从办从7月开始送的，七百九十七二半年不就六个月嘛，就是到？【客户】那没提醒呢，它咋没有提醒呢【坐席】咱们刚最开始的时候我跟您说赠半年，后来您没有接到短信是吧？给您看一下？【客户】没有啊？你看有吗，【坐席】稍等一下啊，我查一下这个，您这边是我这边查到没有，但是您流量用的话是用，就是说用流量超了多少流量，咱们这边都是有提醒的，这个问题我帮您往上看，【客户】也没有提醒，我也没有，也没有告诉我，然后你们这么扣我流量，然后也不通知我一下，就知道扣我钱，【坐席】我给您往上反馈吧，让后台给您处理您的问题吧，因为针对这种问题的话，我这边没有权限，48小时之内会有工作人员跟您联系，您看打您这个电话呢，还是打其他的电话呀，【客户】就打这个号就行就可以了，【坐席】好了，【客户】你尽快给我解决一下吧，【坐席】帮您嗯，【客户】嗯，其余的没有，谢谢啊【坐席】好不客气，稍后请您按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码1月份产生的60.48元的费用有异议，称自己之前有5GB流量，经系统查询我公司赠送的5GB 流量已于12月31号到期，用户称未收到到期提醒，现要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好先生，【客户】我想问一下我，我那个话费里面有一个，每个月都有20块钱的一个增值服务费，那个是个什么东西，【坐席】麻烦您稍等一下，我帮您查一下先生，【客户】我刚才给取消掉了，【坐席】我帮您看了一下，那20块钱的话，是一个爱奇艺定向流量会员包先生，【客户】嗯，关键是问题是我不知道这个东西，我都不知道从什么时候开始扣的钱，【坐席】这个业务的话，您在2010年3月份的时候订购了先生就一直订购的？【客户】我什么时候换的套餐啊，【坐席】嗯，不好意思，没有听清，【客户】我说我这某某人卡是什么时候换的这个腾讯王卡的套餐，【坐席】它天王卡的话是在2010年1月1号生效的先生，【客户】我的这个爱奇艺这个增值是我感觉是莫名其妙就多出来的，而且我今天最大的时候才发现竟然既然有一年时间，我就就是完全不知情啊，这个能不能帮我解决一下，【坐席】您当时的话在3月份订购了，先生订购成功之后的话是自动？【客户】请问通过什么渠道订的，【坐席】您通过什么渠道的话，咱这看不了的，先生，【客户】那那这个事情我想解决一下，我觉得我这个并不知情呀，这这这这都扣了我一年的费用？【坐席】那我这边的话帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您现在来电的这个手机号可以吗，【客户】可以啊【坐席】那您注意接听一下电话，先生最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】好的【坐席】那还有其他的问题吗？还有其他的问题吗？先生，您好，还有其他的问题吗？先生，没有的话，那这边就不打扰您了，先生感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户号码订购了爱奇艺会员包，称自己没有订购，通过系统查询到号码在20年3月份就订购了，一直续订，但用户强烈称自己没有订购，要求我方处理，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我我那个就是上午好像接你们电话，说是那个四际改5G现在舞技连动都不动了，我还不是4G呢，【坐席】稍等给您查看一下，是您这个已经变更成5G了吗？先生，【客户】我不知道啊，他早晨给我答电话，说是给我变了？【坐席】嗯，稍等给您看一下，每个月给您赠的九块钱是吗【客户】赠送九块钱什么意思【坐席】对？5G生，【客户】套餐还，它每个月还给我五块钱，九块钱【坐席】它这个是九元的一个5G升级包【客户】是不是害我花钱的吗？这个好，可以，【坐席】1月18号今天办理的呀，先生，【客户】不是他说免费给我办的，完了之后现在你们又收钱了，【坐席】不是又收钱了，先生，它给您说免费吗？先生，【客户】对啊，是这样，我告诉你，你但是我告诉你们还得投诉，我跟你说必须得投诉？【坐席】是10010给您打的吗，【客户】是啊，【坐席】这个确实是收费的先生，【客户】那我我应该找谁投诉啊，【坐席】我这边给您登记先生，您要投诉，【客户】嗯，我必须，我跟你讲哈，因为早晨他说他说我刚办那个宽带嘛，办宽带就是说你这个免费给你升级，免费给你就是升到从4G升到5G升级升级，反正是也不用花钱是吗？嗯，好了，那我说那那你办吧，办完之后现在我这个答电话的意思什么意思？就是现在我这网速还咱们4G快【坐席】嗯噢【客户】第五季，开网页是这样，完了我给他电话，那你说这收钱的话，那我就，那我更不能办了这个，【坐席】行，我这边给您反馈一下这个问题？【客户】嗯，那现在你能取消吗，【坐席】可以取消的话，到月底月到月底才会失效，我这边先给您反馈一下吧，【客户】你反馈一下是这样啊，就是行，你再反馈一下，他会有客服再联系我是吗，是这意思啊，它它就是说是这样啊，就是说你反馈完了，嗯，它要是有人联系我，我我我在跟客服再说吧，行吧，是的，【坐席】对，嗯，【客户】嗯行，【坐席】行，那您保持电话畅通，先生24小时之内给您回复，【客户】好可以，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称10010打电话称免费升5G,我方查询用户于今日办理了5G升级包9元2G，用户不认可要求投诉，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下我这个手机的，不是有个积分吗？积分然后可以到积分商城里换东西啊，我想咨询一下这个事情，嗯，这个这个我看了，我这个总积分有4000多分4800，然后有个叫本月要到期积分呢，3400，嗯，这个然后我再往上呢，我是这选选了一个，嗯，就是一个一个，是日军，但是呢，为什么这个积分不让我用呢？一定要给我算一个，要要停用？【坐席】嗯，只有441分啊，您是？【客户】那为什么它显示积分是4800【坐席】里边是不是有那个赠送的那种啊，就是说当月【客户】是有定向的，有定向的，【坐席】八八定向的积分，您得看看您点开详情看一下他那个不是说所有东西都能使的，只能是他那边定向的东西能用【客户】嗯是我有一个12月，去年12月有个一千分，有个一千的，这应该是生日的，给他一个分，我觉得哈，这个有个定向的，然后呢，还有一个嗯，缴费积分，然后呢？有一个我看这是啥时候的，失效时间，一一月31号，你说在什么里头可以看到，【坐席】看一下您稍等【客户】我有一个交费赠积分，然后有个7000多啊，9000多，然后已销号了，7290，我不知道这是怎么消耗的，然后呢剩下2000多，嗯，到期呢，也是1月31号，嗯，就是今天嘛，那这个也也不能用【坐席】积分的话在，商城指定兑换，兑换品范围内使用，及就是说，嗯，根据定向积分发放的那个发放十的那个匹配情况，然后，嗯，去去使用那个，它这种的话呢，您在积分商城里边，他有那个，就是这些东西当中它有的写着那个可以使用定向积分的，【客户】嗯，嗯，我我问你，我那个缴费积分是不是定向的对吗？缴费积分是没有是吧【坐席】缴费积分不是，【客户】缴费积分，你看你看我现在是不是有个缴费积分，【坐席】那个我们这看不出来的先生，咱们这显示【客户】但是我这，【坐席】那个只显示一个400多分，【客户】呵呵，那我的缴费积分你能看到我，我有一个也是1月31号到期的，然后呢，我是缴费积分，【坐席】您现在的话呢，您是对什么有疑问，我们帮您上报去反馈先生，【客户】我我第一是，似乎你们这个积分到期没有任何的一个短信通知【坐席】那您留一个【客户】啥都没有【坐席】话吧，让积分商城的工作人员给您回电，您留一个联系方式我们【客户】我不用流，我打的电话在你手上啊，我打的电话086，【坐席】就行，是吧？行，那您保持号码畅通，我这边马上帮您【客户】我不用了，你这这这是这是一个，其实我也无所谓，我就是说你们这个这个东西再有一个呢，就是说，嗯，就这些乱七八糟的东西，什么定向积分啊，那你给积分客服也没有短信啊，然后我获得的这个我获得的获赠积分也没有短信啊，那你使用说明也没有啊，我上哪【坐席】这个先生没关系，如果您对这个有疑问的话呢，我们可以帮您上报安排工作人员回复您，因为他有专门的负责人处理这种问题，那么呢您【客户】问题是我现在，我现在到期定向到期的，按整月到期的就3400分，【坐席】您好，他们会有工作人员联系您的【客户】嗨，你今天你们会联系我吗？而且你什么都没有，我也我也是不不在乎你这个积分，只是说你们联通这个东西我确实很乱，而且呢我我刚才，【坐席】带来不便了【客户】我刚才呢，登录进去以后，嗯，我看到的分好像也不一样，然后我用随机码登录进去，然后呢，我到后头呢，又说随机码，不能够这个去买东西，唉呀，然后随机码进去的东西呢，我看到同样的东西，好像使用的积分也不一样，我只是今天看一看而已，其实也没有多少多少积分，我只是说你们这个东西没有任何，说明，你这有是有使用规则，这使用规则没没有讲什么任何的东西啊，我我比如说这个定向积分【坐席】先生给您带来不便了，如果您【客户】定向积分？【坐席】我们可以帮您反馈一下，让他们相关的工作人员给您回一下好吗【客户】那好吧，那您保持您号码，【坐席】码畅通吧，【客户】我这一直都畅通，唉，你这根本就没有什么使用规则，【坐席】没关系他们有？【客户】还有什么违规的？【坐席】您到时候注意接一下电话，我这边帮您把问题反馈好吗？【客户】嗯，那你今天能反馈吗【坐席】我们这边上报您，等待下后台回复吧，他们这边会有工作人员联系【客户】我，就是我就是问你一下，我咨询一下你们会今天回复吗？还是说24小时之内会，【坐席】代表这边呢？确实给您保证不了，但是我们会把您的需求和您的问题一一帮您报上去的，您到时候注意接听一下，【客户】你如果今天不回复的话，没有任何意义了，【坐席】抱歉先生这边我们负责反馈您的问题，到时候会有专门？【客户】那我怎么办呢？那我问你没关系，你客服代表不用，那我希望快点回复我怎么办？【坐席】您这边要求我们这边会马上帮您报上去的，您要求尽快回复的话，我们也会帮您备注的好吗？【客户】这个服务也只能这样子了，那有什么办法【坐席】您保持号码畅通，【客户】不好我说不好，有什么办法，行吧，再见吧【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本机号码积分兑换不了补认可，用户称自己在积分商城显示有4000多分，本月到期积分3800多分，用户称还无法随便使用，我方向用户解释定向积分是只能指定的商品使用的，但用户不认可，称积分赠送的时候没有短信提醒，到期也没有提醒，页面上也没有准确的使用说明，要求投诉此问题，解释无效，用户要求尽快回复********，要求加急处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，喂，您好，女士能听得到吗，【客户】？那个我想问一下那个它就是这，嗯，前天和昨天它扣那个钱，怎么给我扣那么多啊？扣了一百多块钱，【坐席】昨天和前天，【客户】嗯，就这两天啊，【坐席】您稍等一下，女士帮您看一下，【客户】我怎么会无缘无故扣钱呢？你们联通啊，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，您好女士，您这个呢？是产生了一个流量上网费用，女士您这个手机上网了，上网费用达到了一个129块钱，【客户】我没有上网呀，我就是那个流量开着呢，那你们扣的也太多了呀，【坐席】女士，您这个呢？流量超出以后呢，我看一下是多少钱一兆？因为女士您这个呢，您开了数据了是吗？您看不出【客户】这个都开着了，我我也没上网，我一般家里跟单位都有那个WIFI，我路上也不用，【坐席】您开了数据，它这个肯定会是走流量的女士，因为它产生流量费用，【客户】那也就这两天呀，就两天，你不用也扣的太多了呀，你催他走的那个流量呀，【坐席】是三毛钱一兆女士，如果说您超出的话，您用流量的话【客户】三毛钱一兆的话，那个我就说我也没有用啊，那个流量问题是，【坐席】您这上面超出了一个429兆女士【客户】429兆，就这两天扣了一百多块钱【坐席】对，对，因为您超出了流量了女士？【客户】取消取消好吗，【坐席】是产生了129块钱，女士那建议您呢，您把这个数据关了，女士不然的话，它还会产生流量的费用？【客户】我我关了呀，我我昨天那个看见短信给我发的就扣我钱，我说我没用流量啊，怎么扣我钱呀，【坐席】因为您可能抢的数据了，女士这个走了一个429兆的流量，女士所以说产生费用了，【客户】就产生费用了，也扣了这么多呀这个你看看你那边还能退回来吗？因为这个流量我也没有用，【坐席】是这样的女士，因为这个您您这个流量呢，超这个流量，只要是超出一兆，是三毛钱一兆女士，所以说产生了一个429兆，这个呢，我们这边是我这边呢，是没有权限给您退回来的女士，因为您确实这上面看到有超出，您尽量的注意一下女士？【客户】我，我这到哪块啊？【坐席】嗯，您您说想要就是说对这个问题不认可流量费用是吧？那我这边可以帮您记录反馈一下，女士，稍后呢，会有专人来给您联系的，您保持电话畅通好吧，【客户】行行，那你给我反馈一下吧，因为你要是说用了，就说半个月或者什么的，你这两天扣了一百多块钱，我们要这样的话，联通就没法用了，好吧，你给我反馈一下好吗？【坐席】嗯？嗯，好的女士，那我这边给您反馈一下，就您现在来电话，这个号码可以吗，【客户】啊？行行行嗯？【坐席】好的女士，我这边呢，给您记录了，女士，您保持电话畅通就可以，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好女士，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机扣了100多元费用，我方经系统查询用户是超出流量产生了129元费用，用户称自己没有用过流量，对产生的费用不认可，要求记录反馈，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下你帮我查一下我这流量怎么，没用的呀，用的这么快呢，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等？【客户】我昨天还有一个G多呢，今天怎么就剩了700多兆了呢【坐席】还有欠89兆，我看您这边，【客户】对啊，我啥也没用啊，【坐席】您是不是一直在开着那个移动数据呢？不使用的时候，【客户】我平时肯定开着移动数据啊，【坐席】您如果有后台软件不关闭的话，它也是走流量的女士，【客户】那要走那么多吧，【坐席】我看看您稍等，您昨天什么时候查询的呀？女士剩一个G，【客户】嗯，11号还是12号11号吧，还有12号我看一下信息啊，您稍等啊，【坐席】我看一下您12号没使用流量，然后最主要是11号，您当天用了800多兆，870多，【客户】应该是11号查的，【坐席】嗯，嗯，您就11号，我看您使用了870兆，然后13号的话就今天用了200多兆，272.84兆？【客户】怎么流量那么快呢，【坐席】我看一下您使用的是吗？应该最主要使用腾讯视频，谷歌地址，【客户】腾讯视频，我是免流量的呀，刚才我没开呀【坐席】嗯是，【客户】我办的这个卡，腾讯视频都是免流量的呀，以前的时候这一个月我都用不完，现在我又不够用，我跟以前用的是一样的，【坐席】您这显示您这边都是实时使用的，【客户】之前不可能用这么快啊，我要是一天都用一个多G那不可能啊，【坐席】嗯，您这一天用了800多兆？【客户】这不就快了吗【坐席】嗯，就是12号那天，【客户】对啊，【坐席】唉，不是，是三抱歉，11号那天您12号没使用流量【客户】不可能啊，我什么都没用，跟以前一样，怎么会一天用一个G呢，【坐席】对？流量有质疑的话，我们这可以给您记录上报反馈一下，目前我这边可以帮您上报反馈一下，让我们后台人员帮您核实一下？【客户】嗯，然后还有我现在就剩这么点流量也不够用啊，我我我要办个什么东西吗？【坐席】您可以办一个流量包之类的吗，【客户】多少钱流量包啊【坐席】现在有个流量包的话有九块钱，两个G19块钱五个G，二十九十个G，四十九二十分钟？【客户】块钱两个G这么贵呢，只有这种流量包是吧，【坐席】嗯，对，是的女士，【客户】就是办一个月的，还是相当于是吧，【坐席】嗯对，【客户】只办这一个月，下个月就就就是，如果再办的话再再开通不办，【坐席】嗯就不开通，是这样的吗？不是的，它是如果您本月办理的话，如果下月不用的话，要在自己的本月底之前取消，如果不取消，它会自动续订的【客户】有没有？我这回办了不？嗯，就是自动取消的，下个月，【坐席】这种目前没有这种音乐包，有那种多日包，例如20块钱，七天七个G的，但它只能是那几天可以使用，然后不自动续订【客户】行吧，那先这样吧，【坐席】噢，那我先帮您反映您的流量再使用了，【客户】对你给我想问一下流量，我这要是一个月用一一天用一个G的话，我这一我我这好像一个月30个G呢，【坐席】行联系电话，留您来电的可以吧？女士，【客户】而且对您反馈完了给我给我回个回个电话，因为我这俩手机这个手机都是不经常用的【坐席】可以的联系电话是您来电的，您保持电话畅通女士，【客户】行好勒【坐席】唉，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 双庙乡杨兰村１０１号号		客户来电称针对本月使用的流量的有质疑，自己每月都是这样用的，但本月使用的特别快，我方已按流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我那个打那个人工进不去就打了，客服那个投诉人进来的那个，我想问一下，我那手机老是两格信号，就咱联通的，【坐席】请您提供一下号码是多少？我帮您查询一下女士【客户】唉，咱们这个对对，提供那座机号是吧，您是手机，【坐席】信号不好，还是座机不好呢，【客户】我们是我们单位就整个那覆盖面【坐席】您的意思是说您单位的这个就是就是，【客户】对，就这楼里边那个信号就不行，【坐席】好的，那您把您的位置告诉给我，我给您查询一下，【客户】***，【坐席】廖重噢，然后呢，【客户】11号院一号楼，【坐席】嗯，11号院一号楼，然后呢？【客户】那没了，有地址吗？能查出来吗！【坐席】几单元几零几啊，这个没有吗？没有，嗯不会上网，【客户】噢，就是妙，两城学校东一百米，就这楼？【坐席】请您稍等一下，我给您查一下，是达不了电话是吗【客户】不是就是信号，老是两格，它不满格四格嘛，老是两，信号特别不好，【坐席】嗯，好的您稍等一下，我帮您查询一下，嗯，是一直都是这样，还是之前能用，现在不能用呢【客户】之前应该没没问题是吧这个最开始是没问题，好像好几个月了，就这个，这问题我一直以为自己手机有问题，因为就我自己用的，联通的他们都移动，【坐席】好的稍等一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】唉，好的，那我看一下啊，唉，好了，有问题我再联系您吧，【坐席】好勒，我们已经给您反馈上去，也会抓紧尽快解决，您近期也在关注一下，【客户】唉，好了好了？【坐席】嗯，还有其他业务咨询吗，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯？噢，没有了，没有了，【坐席】嗯好嘞，有问题在联系，感谢您来电再见【客户】唉，好了，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个投诉我达不进去，我答建议里边的投诉，或者你给我转过去还是怎么着？【坐席】您是说什么问题，【客户】我家是在门头沟区那个实名，那个昨天晚上连个视频都点不开，我流量好像也没到，然后我这是应该是44G的3G4G都没信号，转霸达达不开，昨天晚上，然后完了以后，今天的信号还是不好，怎么回事啊，【坐席】嗯？门头沟区石门营是吧，实名之后呢，【客户】对，412，第四，【坐席】第四，【客户】你等会啊，【坐席】嗯，好【客户】二二2号楼十一零四，【坐席】稍等，【客户】没有信号，【坐席】嗯，正在查，您看一下接到信息，【客户】嗯，我家屋子里做好以后都使了，联通就一个移动，人家移动的信号特别慢，是联通的，都没信号，都达不开，【坐席】嗯，稍等，我正在给您查，之前信号，但是只从昨天的时候开始不好的是吧，【客户】嗯，以前我投诉过一回，然后完了给我解决了，我说不行，我实在不行我就工信部，我投诉完了以后，后来他给我解决了一个大姐，我解决了，然后他那个可能是管这个的，怎么怎么现在又不行了，是怎么回事啊？我开着信号放大器，那个不管用啊，什么都不管用，昨天晚上就死活我给做了啥联通的都不行，连个视频都答不开，这微信发个视频都转转半天都转不过去，都答不开，那都动不了了人？【坐席】您这石英门第四是S4还是4G啊，【客户】什什漫游地【坐席】嗯，是没有地址的，BCABCD的B，【客户】对IP，【坐席】BIS，嗯，好的，【客户】噢，我这个我我投诉啊，我我不建议，我按投诉他们给我答复建议【坐席】嗯，稍等一下，您是龙门新区碧四吗【客户】噢？不是实名，【坐席】新兴区七七:4，【客户】第四【坐席】您小区的名字叫什么名吗？还是到龙门新区，【客户】实名跟我们没关系，北京市门头沟，实***十一零四，你就给我看一下实名实名那***正常不正常？【坐席】我没有查到第四二号楼这边去，我我这边一直显示龙门新区第四，所以想问您的龙门新区和您的石门心区挨着近吗，【客户】不见门头沟是分，如果你要看门头沟的话，然后它一个是在北北北头，我这头是南通石门营，你这么着吧，你把你你把手机打开，开个百度地图，你答一个实名出来，那地方就是我们这？【坐席】那我这边查询有一个什么调解的一个地方好像离这很近，调解维修中心，维稳中心，他就***挨着近吗，【客户】噢，我我这是2号楼2号，【坐席】嗯，我知道，嗯好，那如果是这个位置，应该也是包含这个2号楼附近？【客户】差不多看到是实名实名小区吗，【坐席】是的，我给您查的是石门营，然后有个调解的说***一层【客户】嗯D地区他是这意思，是不是必须小区啊【坐席】这边，第四对【客户】啊，等会我问一下啊，啊，对3号楼儿这我们喂你好？【坐席】的话，您那个B3跟B4G吗，【客户】第三个第四件，但是第三方信号就相对就是相对好一点，【坐席】第四就不行，【客户】第三第三信号也不行，第三我也装了一个信号放大器，能抽到货我，但是我雷达电话在屋里达电话根本就没写，嗯，必须得必须人人在屋里，根本就接收不到信号，人必须得上跑到那个外边接电话，或者是走的那个窗窗网接电话，还有一点小而且断断续续的，【坐席】嗯，稍等，我们通过名字给您进行核实，到说，非常感谢您向我们提供宝贵信息，已经对您反映问题，记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，然后针对您这边区域也是不能使用的问题，我们稍后可以给您上报之后，后期会有专人联系您，那麻烦您手机保持畅通，等着回复，【客户】嗯好，那您问我，我我是是投诉吧，【坐席】你是投诉，我是给您这边进行投诉【客户】噢，好行，那就行了补发建议他不答应我你知道吗，【坐席】那个？嗯，我这边给您直接投诉这个问题，【客户】好好好，谢谢？【坐席】嗯，好回电号码回复本机是吗，回复号码回复本机，【客户】啊，对回复本机回复我答我这电话就行，【坐席】嗯，好，我们专席联系您，麻烦手机保持畅通，等回复，嗯，嗯，好，那感谢您致电再见好了唉【客户】好好，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，本机号********，好好********，我今天下午答电话是紧急报停，你帮我打开吧？【坐席】要解解挂是吗，【客户】对解挂，【坐席】但您这个号码是办理的，挂失停机，您就要解挂，需要您自己通过手机APP或者去营业厅才能解挂，【客户】那你听录音吧，然后我下午问他了，他说我打客服可以，【坐席】那您这个挂失的话是通过人工是解挂不了？【客户】不是你不跟我说这个没用，你就那我就投诉吧，然后我问了下午的人，他说客服可以办这个事，因为我现在没在北京，我在湖北，我下午跟他说我那手机丢了，然后我这个肯定要临时挂失好吗【坐席】那我给您反馈一下【客户】对，因为现在之前我去不了对不起好吗【坐席】流量？那联系电话您说一个的联系方式吗？您这个号码停机了，【客户】********，其他方式没有啊，【坐席】那这个反馈给您答复是需要您有一个可以联系到您的联系方式，先生？【客户】我没有啊，我说你五星用户啊，对不对【坐席】我了解，但您钱，【客户】您可以听录音，那我问他了，他说答电话就可以，然后我才办的，我就需不需要拿这个身份证去柜台，他说不用，【坐席】但是您这个号码的确，【客户】他说补卡要去柜台，我问问他，他这个呀，对不对？我这号用了45年了已经这个影厅录音嘛，好吧，要不我就投诉，然后这个问题你叫他去解决，不要问我好吗？我解决不了我的，我是用户啊，您是客服啊，对不对？您跟我专业好吗，对【坐席】那这个很可能联系不到您的，因为您这，【客户】没关系，联系不到，我过几天打客服呗，【坐席】行，那我帮您反馈，那您关注一下？【客户】嗯，就是72小时之内我答电话，然后你帮我解决这个电话开机好吗？因为我感觉我这个其实我也不想去办这个事，然后我的电话用好吗，【坐席】我尽快给您反馈，您到时候关注【客户】嗯，对，因为我今天下午是确实很清楚了，问他我说这个我是不是可以电话就开机，他说可以，然后我说我在在湖北，这个也回来很久了，然后不用不用取消就不用对？【坐席】我给您反馈，还有其他问题吗？【客户】嗯，对********本机号好吗，【坐席】嗯，行，还有其他问题？【客户】您您大概多久啊【坐席】48小时之内？【客户】48小时是吧？好行，我72小时嗯好嘞，嗯，好谢谢啊，您，您这个就是说嗯，因为今天同事可能这个说的问题，就是说我正常开挂失，应该怎么开的？拿身份证去去营业厅吗，【坐席】其或者去营业厅，【客户】手机APP或者营业厅是吧APP也可以是吧？APP要要什么呀？要那个【坐席】对不需要登录，直接在首页搜挂失，然后解挂提交您的信息，这边这些都，【客户】行吧行吧，我给你看一下吧，你还是正常报吧，好吧，谢谢你，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】好拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码办理了挂失，要求我方为其解挂，我方告知用户只能通过手机营业厅或营业厅办理解挂，用户强烈不认可，已询问联系电话，无法提供，要求上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我问一下，我连着这几个月都订了那个19元，那个5G的那个五个G的流量包，但是一直没看见，怎么送我什么爱奇艺什么会员呢，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，这个会员您得领了女士？【客户】嗯在哪领呀也没说，我看了半天那个什么会员在哪领就说什么，可享受一次都没看见，在哪【坐席】这个没有说明呀，显示这个活动已经结束了，这个活动那这边，这种显示是领取会员的活动已经结束了呀，到202噢，您稍等一下啊，显示到2011年的12月31号，【客户】啊对？【坐席】那我给您说一下领取的路径，您记一下好吗？【客户】我现在怎么去呀？我我能直接操作吗，【坐席】您也可以直接操作一下呀，【客户】嗯，那你说吧，【坐席】您关注北京联通的微信公众号，【客户】来电关注一下神州行的再见，那我这个月还能领领吧，【坐席】这个月还没还没到月底呢，这个是月底失效的？【客户】嗯，北京联联通网上营业厅吗【坐席】微信公众号微信？【客户***，【客户】它没有公众啊，我在这个通知噢，行行，已经取消关注了，【坐席】您这点上输入大流量权益包这六个G？【客户】这月都没收到唉，叫什么，【坐席】办流量权益包【客户】上网流量，权益包，【坐席】对，发送出去，您看是不是有个页面，【客户】您好，高兴服务，嗯，感谢您这样给我领取大流量包权益福利是吗？【坐席】对，稍后有个短信页面的提示，您根据页面的提示？【客户】嗯操作一下，噢，那我之前领的还能还能还能再开吗，【坐席】之前那种就是，比如说本月的这个十元，一直到月底就结束了，您不领就失效了，【客户】能给我申请一下，你们上面没写怎么领，然后我那次找了半天都没有找到怎么领【坐席】但是显示这种到月底就失效了是吧？【客户】你好？你给我申请一下再叠加一个月吗？【坐席】嗯，没有太听清，您方便再说一下吗，【客户】噢，我说你能给我申请一下，再再送我一个月吗？我之前找了好久都没找到，我今刚才想起给你打电话，【坐席】那我可以为您做个记录，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】噢，他再联系我怎么弄是吧？好谢谢啊，嗯？【坐席】不客气，联系电话留来电的号码可以吗，那您保持号码畅通，女士，【客户】可以行，谢谢，嗯，好？【坐席】还有其他能帮到您吗，【客户】噢，没有了【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了大流量权益包19元的，但是之前的会员权益一直没有领取，我某某人常解释，用户不认可，要求我方补发一个月的会员权益，我方未承诺，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在这个手机号不是大王卡吗，【坐席】嗯，对腾讯大王卡【客户】嗯，我想问一下咱们那个权益我应该去哪里【坐席】领取权益【客户】噢，您看我这里都有什么手机，有没有送会员的那个是，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，行，通过我这边看了一下咱们这边没有办理，像那种超级会员腾讯版或某某人版的这种流量包，目前没有看到可以领取权益，您是从哪办的是显示可以领取相应吗？【客户】嗯，在网网上啊，它不是有一个什么，那个能领会员的那个吗？就春节是春节的时候充50以上？【坐席】嗯发送什么权益呢？腾讯视频会员吗？还是什么呀【客户】就是有什么腾讯会员呐，什么那个什么什么那个酷狗音乐那些东西就是我看我看到咱们这个有一个叫，【坐席】这个，嗯？【客户】嗯，这这我刚才在咱们网卡助手上面看到一个叫什么微博春节活动，你看我这个你先开一下，开卡首充50，想互联网会员权益那个吗？【坐席】微博参与那个微博的什么首冲活动是吗，【客户】对，我这但是我一点进去之后它告诉我，剩余可以零，月租为零了？【坐席】嗯，您在王卡就就是是输入那个2021微博春节活动吗，【客户】嗯对？【坐席】输入关键字之后他给您回复，然后您登陆上显示没有吗，【客户】对没有？【坐席】我看一下这个2011年微博春节活动是在微博称劫机卡活动中发发腾讯王卡卡券或者卡片的用户在指定页面开腾讯大王卡，激活享受20元体验金，然后手充50，每月任选两种，嗯，互联网会员权益，您是通过那个微博上面机卡就是生效的吗，【客户】应该是我忘了？【坐席】嗯，那这个那这个我只能帮您去反馈一下了，我们这边也查询不到您这是通过什么互联网取取消申请啊？【客户】那这个我应该怎么办呢【坐席】我这您这个只能在显示您是充充从哪申请的具体，【客户】这别人帮我申请，要不然它从哪呢？他就说有一个能力会员充50块钱流量会员那个我听不清，我，我我咨询那什么省内的两个会员嘛，【坐席】嗯，因为它这个是属于一个互联网套餐，您通过每个途径不不需要申请的，它是可能每个月它这个活动参与都不一样，就是什么QQ里边申请的什么腾讯视频啊，微包里面，他申请这个参与活动都不一样的，您可以再确认一下，到底是从通过哪申请的【客户】那你帮我看一下我这个怎么申请呀，刚才申请？【坐席】我们这边具体查询不到，您是从哪申请的，【客户】那我就是说我就是从你们微博那申请的，你查询不到，那我肯定说从你们那暂时没有，【坐席】那我这边可以帮您去记录反馈一下吧，然后您这边保持这个电话畅通，就联系您本机号就行是吧，【客户】嗯噢，【坐席】嗯，那您这个保持电话畅通，24小时之内会有工作人员联系您，【客户】嗯好？【坐席】好，还有其他要查询吗，唉，感谢来电，稍后帮您联系，再见【客户】嗯，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在微博上申请的腾讯大王卡，首充之后通过王卡助手无法领取会员，显示可领取次数为0，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好6号，【客户】，唉唉，你好啊，我这个流量啊，唉，一直是用不完，现在怎么一会就就余额，不足就要交费啊【坐席】我看一下，【客户】啊，嗯，【坐席】看一下您这个号流量超出了，超出了46块9毛8，是您的流量用完了，【客户】不是我这个流量是每个月多少啊【坐席】我给您看一下，您每个月是有七个G的全国通用流量，两个G的这个夜间流量，闲时流量，嗯，总共？【客户】都用完了，我一般都是用WIFI的，怎么都用完了呢？还有还有我那个语音通话就是六六百分钟嘛，对吧，都用完了吗，【坐席】稍等一下，600分钟用的，还剩168分钟了？【客户】嗯，现在是主要是那个流量用完了对吧，所以说这个，嗯，它是什么情况之下不用套餐的一个流量呢，【坐席】您只要是用，您只要是达把您的移动上网打开了，您使用一些上网的软件，它会走流量，我看一下您这几个月用的流量都挺多的，您2月的4号的时候当天用的最多2月的4号，然后在晚上7点时候用的最多，具体用的什么软件的话，人工是看不到的，因为这属于用户的隐私【客户】但是没有用用什么上网软件，那我帮您反馈？【坐席】下，我帮您调查一下，等到系统之后有专人给您回个电话好吗，【客户】好的好谢谢噢【坐席】不客气，那我这边就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称自己本月没有过流量,现对此强烈不认可。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，喂，你好，我上个月怎么消费那么多啊，【坐席】上个月12月份是吧？嗯，上个月主要是流量用超了，产生了177块钱的流量费，【客户】怎么怎么超那么多啊，【坐席】这个得看您的使用，您本身套餐里边是有40个G流量，40个G，【客户】那那那个那那怎么没有提醒我啊？我是新办的业务，我这新办的业务是最低消费是一百【坐席】您这个是159，里面是包含十个G流量，超出以后按那个三块钱一个G直接收费的【客户】158，这个流量是，【坐席】都是有短信，我用完的时候还有用完的时候，还有超出的时候都是有提醒的，嗯，您的流量在12月14号17:19流量已用尽，给您下发短信提醒了15号超出三个G的时候下发了16号，超出六个G的时候有效17是吧，二十二一二二三二四二五都每天都扣？【客户】那我这怎么没显示呢【坐席】但是基本上？【客户】那我我这个能不能就是流量用够了，我直接直接都不能用了行吗，【坐席】可以自己在手机上设置是的，手机上可以设置您这个指令，一个G用完以后您的手机会给您，给您关掉，如果打开，【客户】再见，嗯【坐席】可以继续使用，您不？【客户】我朋友跟我说我，我朋友跟我说的就是第一次，如果超了话能能可以可以退回来可以吗【坐席】这个的话就是看您这个，因为您这个流量，它超出以后有短信信息给您，然后的话您这个也是有正常的流量使用记录的先生，就是关于这个流量费用的话，如果您有疑义的话，咱们第一次是出于服务角度，是可以给您【客户】这个你给我申请一下嘛，【坐席】申请，您这个是上个月，一共是超了177块钱的流量费，【客户】对对对对【坐席】自己承担60，我们这边只能给您申请110五块钱的流量费退回，需要自己承担60，【客户】行好勒，谢谢啊，【坐席】那这个费用的话是3到5，三个工作日之内给您到账，到账以后有短信赠送给您，然后这个退费的话是不支持开具那个发票的【客户】嗯，行行行，好了，谢谢，【坐席】行，那我这边就给您申请了，您保持手机畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，还有，嗯，就是我这个怎么怎么弄，合算的要我，因为我可能以后要是以后我怎么对像这个事我怎么解决【坐席】这个，如果您每个月流量都用得多的话，您可以改一下高点的套餐，或者是说叠加一下流量包都可以【客户】叠叠加一下流量包是怎么说的，【坐席】流量包咱们还有一个就是49元，20个G的流量包可以叠加办理19元多20个G流量，【客户】那我估计我得用80个G吧【坐席】80分钟，嗯，那要不您就改一下套餐，但是改套餐的话它是通话和流量，都都有信号，嗯，80个G没有80个G的，就有个60G的，是199，一千分钟六，有一个80G的，239的是一千分钟通话，80个G流量230【客户】行我我要不这样，我过两天去营业厅办理，【坐席】行其他可以帮到您的吗，【客户】那？嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份的流量费177元不认可，我方已正常解释，用户要求核减，我方按照套包金额介绍用户同意承担60元，我方为其核减117元流量费， 已与客户 达成共识，仅需调帐，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个我问您个事，那个我刚刚在你们那个手机营业厅联通那个，然后我用我的那个话费积分，我说我说换一个那个50元的话费充值的那个，那个充值，然后我选完以后它提示我用4680积分，加上三块两毛钱，然后就能改这个50元的话费充值，但是我点完以后给我发了一个短信，说扣了我，扣了我3000多积分，然后剩余积分是零，然后我点这个支付我也支付不了，这是怎么情况？现在我的订单里边还有这个话费充值，但我积分都清零了，都没有了，不知道怎么回事，【坐席】意思是没有支付成功，但是积分现在没有了是吧，【客户】都给我清零了，我不太清楚怎么回事，他说四千八十一分，我也没看我之前剩多少积分，嗯，都给我清零了都没了，然后这个订单我也支付不了，不知道为什么它说什么，他现在说忙的人也支付，以前都没出现这种情况，你帮我看看呗，【坐席】积分的话现在的确已经没有了，积分已经扣过了，您这个的话，嗯，您关注一下，如果您要是没有积分没有就是就是这个，这笔订单没有支付成功的话，积分还会给您退回去的，【客户】不是没有成功，你们现在就为什么不能支付了？它扣了我多少积分，【坐席】这个您扣了您多少积分，这边的话我看一下没有显示，只显示是有积分兑换的记录，然后积分商城有一个兑换的话是50元的话费充值？【客户】他说我这个积分4000多兆啊，嗯啊，4块5毛8，然后让我交3块2，但是我停机，我也不太清楚是怎么回事，【坐席】显示的话是您的所有的积分，就是您有多少积分上面就会显示，就是您能对换，然后剩余的费用需要您去支付，【客户】完了，他他现在不让我支付，为什么他显示什么忙，显示这个这个订单他不让我支付啊，【坐席】嗯，那您登记，要不我给您记录反馈一下，到时候我们后台去核实一下，再给您回电，【客户】联系你们核一下帮我看看呗，好吧，【坐席】好的行，没问题，嗯？【客户】行，那回头那个麻烦你让客服她给我回个电话好吗，【坐席】对，是给您回电的，您稍等一下，【客户】好，谢谢啊，嗯，谢谢，嗯【坐席】来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过积分商城积分兑换50元充值卡，但是用户只有4000多积分需要支付3元多费用，但是费用一直支付不了，积分已经扣过了，用户要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，不知道为什么，我一直发不了短信，【坐席】我帮您看一下，嗯，先生，就您现在达过来的这个号是吧，嗯，先生，您现在是给，比如说是指定的一个号发不出去呢？还是说给大部分的号都不行呢，【客户】对？我试了两个，一个是给这个公共服务号发不出去，另外一个给这个别人给我发过来信息我能收到，但是我给人家回信息就回不了，【坐席】我帮您看一下，先生，您稍等，我这边帮您看了一下，显示都是正常的，如果您现在您是给就不是说所有的号都不行是吧先生？【客户】嗯，还没有给那么多吧，发过，但是我现在给三四个号码发了都都发不出去，它就是最后给我显示一个小红的叹号不能无法发送是吗【坐席】对明白，好的，我帮您，【客户】看一下，【坐席】麻烦稍等，好的，那我这边现在已经把您这个问题给您记录好了，我让咱们后台尽快联系您，注意接听电话给您去解决一下，然后我这现在也帮您优化过，上3到5分钟关机，重开机再试一下，【客户】嗯，好行，谢谢？【坐席】不客气，您还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称短信无法发送，用户称手机卡手机正常，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，我们在这个在北京市好吧，我们这来广营这边现在没有人，怎么没效了？【坐席】嗯，在南广***是吗，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，是这个问题，大概有多长时间了呢？先生，【客户】我去年他到下个月就就没钱了，那信号弱的很，【坐席】来广营具体的门牌号码【客户】嗯，那个那个那个，这个是当地的？【坐席】网银，崔各庄是吗【客户】嗯，套餐费每个月我们这样的这流量的话用不出去啊，再再再问，一点信号都没有？【坐席】对，就在屋里没有信号是吗，【客户】嗯，我按那个除非是挨着地铁站对，【坐席】嗯，具体的门牌号码有吗？先生，【客户】门牌号，我们这是工地上面【坐席】嗯，工地那您这边附近的有一个标志性的建筑之类的先生，或者是离得比较近的地方这个，【客户】中间是110？【坐席】嗯，我听不太清楚，先生您能再说一遍吗【客户】中建三局2088项目【坐席】再见，三局，稍等一下，【客户】啊，里巴巴项目【坐席】嗯，好吧，【客户】稍等一下，那我们这联通的都没有，【坐席】项目给您看一下，您稍等【客户】你能举这个手机，121173对，嗯嗯，5月26块？【坐席】崔各庄来广营是吗，【客户】对啊？【坐席】是是个装在钱还是来广营的钱啊，【客户】嗯，一一个在知道是崔各庄镇的这边，【坐席】崔各庄镇是吗？来广营呢【客户】对，所以在刚才？【坐席】这个庄镇来广营是吗【客户】啊？对对对就是【坐席】中中中建三局2088项目，【客户】对对对对，【坐席】嗯，好，稍等一下【客户】帮我查一下，我问一下叠加喂网银登陆，【坐席】在广阳东路是吗？对对对，嗯，好的稍等？【客户】十块钱是多少，【坐席】正在为您查询【客户】嗯，就是，老是没信号，所有的人的手机联通卡就是就是那白色了？【坐席】对，是的，是否有把手机关机重启试一下呢女士，嗯，你让他把手机关机重启，嗯，对对有没有尝试过呢，【客户】嗯，您这个查询，【坐席】嗯，那这边还是都在所有的联通号码，在这个位置都没有信号是吗？对对对，【客户】我们这个它有时说人家这个其他的就是联通的卡就没信号，【坐席】嗯，那我这边把问题给您反馈上去，我网络信号问题，那您来电号码注意接听电话好吧，嗯，这边把您的问题给您记录上报一下，好的，还有什么帮您的吗，【客户】对？嗯，【坐席】好的，好的，好的，嗯，好的，嗯，先不打扰您了，祝您生活愉快，嗯，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我就是问一下我唉，信号怎么那么不不包括那个流量都不能用是吧【坐席】嗯，您是在一个地方信号特别不好，还是在所有地方都会出现这种情况啊？先生，【客户】在我住的这个地方，【坐席】那您麻烦说一下您那个地址，我这边给您核查一下先生，【客户】嗯，我这个地址是李桥镇对，是的打不开，【坐席】嗯，北京市顺义区李桥镇，【客户】嗯，嗯【坐席】顺义区李桥镇，然后您再具体的位置先生【客户】某某人桥村？【坐席】李家桥村是吗，【客户】好感谢来电，再见？【坐席】这里是吗【客户】对对木子李的，【坐席】李家桥村，【客户】嗯，北二街57号？【坐席】北二街57座是吗，【客户】北二街57号？【坐席】57号对吧【客户】对对对，【坐席】行先生稍等啊，我这边核查一下，请稍等，稍等先生正在核查，请稍等一下，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】嗯，先生，不好意思，您需要麻烦稍等，我这个需要到后台查一下，是不是您周边的基站出现了故障，导致您这个用不了的，麻烦您先听到音乐后不要挂机，稍等一下，您看好吗，【客户】嗯，行行行？【坐席】唉，麻烦稍等啊，先生您好，不好意思让您这边久等了，这个后台核实了一下，目前呢，暂时我们这边将您反映的这个问题呢，给您进行记录上报了，暂时没有看到，就是说您所反映的这片区域周边基站的一个问题，您看这样可以吗？先生，我们这边将您这个问题呢，给您记录上报一下，让师傅和您联系，看一下是不是周边的基站出现了故障，导致现在您家这块信号不好的，您看可以吗，【客户】嗯，行行行好勒【坐席】那这边我们，【客户】就是达电话一般达电话，答不出去也接不住，那个流量还不能用？【坐席】嗯，您看一下那个有其他的号码能够联系到您吗，【客户】嗯，就这个号码就行，【坐席】行，那这边联系电话我就留您来电的号，麻烦注意接听一下电话，【客户】唉，好了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个就现在这个手机的4G的，怎么这么卡，这卡那就不行了都【坐席】4G手机的数据网卡？【客户】对完了，我就是连着宽带，我宽带也可慢了呀，就最近这段时间是怎么回事呢？【坐席】连家里的WIFI有漫游吗，【客户】对，对啊，【坐席】我看您手机的数据流量开通的，我看一下您家的WIFI，请稍等，现在您用的是属于一个数据网，是家里的宽带啊，【客户】嗯，对啊？【坐席】现在用的家里的宽带吗？别人家的WIFI吗【客户】我不是我用的，是4G现在，【坐席】是这样，【客户】没在家，【坐席】手机信号正常吗，【客户】嗯？手机信号有时候正常，有时候就是来回那个格来回跳，以前没出现这种情况，这最近这段时间咋的了，很频繁，【坐席】手机的上网功能是正常开通的，那您这边那个，嗯，是现在这个情况是在一个固定的位置，很多位置都这样，【客户】应该是在很多位置都这样【坐席】省内流量是吧，很多位置都这样的话，就先给您把后台数据给您刷新一下，稍后您关机重启手机【客户】对，不是我我心，我刚换的卡，没有个一个礼拜，两礼拜咱换个新卡，一礼拜左右办的吧，忘了，【坐席】跟那个应该没有关系啊，因为我这边这边的话先给您做一下刷新，嗯，然后我这边通知到，把您这个情况给您上报，反馈一下，待会这边给您查询，到时候会有专人给您回电【客户】行那个那宽带呢，宽带也没什么呀现在你们的宽带网络，【坐席】就是说有问题的话，嗯，可以帮您报修一下，让这边的维修师傅上门给您看一下，【客户】嗯，就是也不知道啥情况是吧，【坐席】对，因为这边检测的话，显示线路都是正常的？【客户】是吗【坐席】对系统显示线路都正常，【客户】行行，行，我问一下，因为那个师傅就给我安装那个师傅，我这好像有他微信，我问他一下吧【坐席】噢，可以可以好，那我现在帮【客户】嗯帮助，【坐席】那个数据网的这个问题给您上报一下，问一下，【客户】行行行好的，嗯，感谢来电，【坐席】请稍等【客户】唉唉，好勒，嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个账单能帮我查一下不，【坐席】稍等啊，我帮您看一下来电的这个号码，我这边显示着您这个现在显示的是有1月和2月的欠费，但是系统里边还显示您有12年的10月和11月的欠费，然后显示的有违约金几千块钱？【客户】几千块钱违约金是啥意思，【坐席】它这个是咱们就比如说正常的情况下，您之前有那个就是以往的欠费没有结清的，然后它会按照您欠费的这个欠费的金额的3‰，每天去收取这个违约金，但是因为今天现在已经有好多用户都反馈过这个问题了，这个不排除是今天系统的问题，咱们这边给您记录反馈一下先生，【客户】我这一一个月200多块钱，累计到4000多了【坐席】对理解先生，他这个是系统问题，先生，今天咱们已经接到几个用户，就是陆续反馈，就是说有之前好多年之前的这种，嗯欠费，然后还显示有几千块钱的违约金，我这边给您记录一下就行了，应该是系统原因，先生到时候后台会联系您，给您回电，帮您核实一下的那确实是非常抱歉，先生给您带来不便了，真是咱们这边的系统问题，非常抱歉【客户】GPRS，嗯，这个月就两个月，两个月最多就五六百，【坐席】对，也就是500来块钱，最多也就超不过六七百块钱，它这个就是系统原因导致的先生，非常抱歉，给您带来不便，【客户】一千多块钱得多少钱呐？1万块钱那我一年才能关，十块钱的，【坐席】嗯对对对对对，那咱们这边的话给您记录一下就行了，先生确实很抱歉，给您带来不便了，【客户】账号我也不知道【坐席】非常抱歉，【客户】行吧行吧行吧【坐席】唉，那好的，感谢来电，请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户今天收到短信提示有将近五千元的欠费，我方通过系统查询显示有2012年10-11的欠费和违约金4524.2元，用户表示自己一直也没有欠费，如果欠费那么长时间也不能让自己使用啊，用户现在要求我方核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，这样那个我要获取验证码，为什么验证码确实办不了【坐席】这个不是您号码，也不是您手机问题，这个后台的话是出现故障，先生导致您这边的话暂时收不到，后台的话，相关部门正在处理中，处理之后您就会恢复了，您可以稍后关注一下咱？【客户】不是你，你说的意思是说我现在是所有的都收不着验证码吗，【坐席】北京联通基本上已经全部号码都收不到了，【客户】那怎么弄啊，就是月底之前，【坐席】嗯应该稍后的话就会恢复，您可以再关注一下，应该不会耽误太久的【客户】要多长时间呢，我这等着那啥呢？我我等着，【坐席】意思先生，这个我会向相关部门反映的，但是这个具体是现在我也无法给您确定的，【客户】我这健康宝宝我过不去啊，关键是什么没有验证码，他白费啊【坐席】是这我懂您意思，先生，这个我会向相关部门做一个反馈，加急的然后？【客户】我前大概要多长时间，您知道吗，【坐席】嗯，这个具体事项现在都是我这无法给您确定，都是后台的话，正在修复这个功能的，【客户】要销户是吧【坐席】对，应该不会耽误太久的，先生，您可以稍后再关注一下看一下的，【客户】行，好了，我知道了？【坐席】嗯，那请问还有其他能帮您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢，【坐席】不客气，祝您【客户】他说意思是所有
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我看我个我的话费里边有个什么叠加套餐，包月费是个什么？【坐席】您说您上个月的账单里面是吗，看一下啊，嗯，有一个您说的是那70吧，【客户】对，对对对，【坐席】其实是个流量包？【客户】流量包是个什么【坐席】就是您之前办的流量包，一直没有取消70元的流量包【客户】噢，取消我把这个取消【坐席】行，那您这个流量是够用，所以要取消是吧，【客户】对，对对对是的？【坐席】行，那跟您核实一下您的信息，请问有这个手机号的服务密码吗，【客户】服务密码没有吧，【坐席】对，没有，那您提供一下机主姓名，【客户】嗯，于晓兵，【坐席】那我帮您转接，请您输一下身份证号啊，【客户】嗯，行好的，【坐席】身份证地址，请您口述一下【客户】身份证地址噢，苏州市吴中区木渎镇，姑苏印象花园【坐席】对，嗯，唉，不对，身份证上写的不是这个地址是，【客户】那那那那就是***，【坐席】好的没问题啊，您这个流量包的话，咱们需要给您反馈到后台那边取消一下，您这个随时关注一下取消的这个进度好吧，【客户】唉，行，他这个后台那边就给我取消了吧，【坐席】对，让后台那边给您取，我这边直接取不了，嗯，【客户】嗯，行好的，【坐席】月底之前关注一下，取消进度好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，行好再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消********号码包含的流量包70元月套餐费，因前台系统未支撑，请后台直接取消，信息已核实正确，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好【坐席】嗯，您？【客户】我这个手机欠费了，欠付四百七五，750元是吧【坐席】嗯，对？【客户】那个什么呀，那个就是孩子，你帮我能帮我那个申请吗，【坐席】您稍等一下，我先帮您看一下【客户】孩子玩手机了，好像用的流量，【坐席】是，嗯，您稍等一下，我查询一下，是我刚刚给您查询了一下，咱们这边显示到这个是十，您这个的话是有产生这个流量的费用，【客户】对呀，【坐席】嗯，就是您上个月的时候是产生的，是188块4毛6，然后您那个是12月份产生的，这个流量费用是600块钱，【客户】嗯，你帮我申请一下呗【坐席】行，那我这边再帮您把您的问题的话给您做一下记录反馈，到时候咱们这边会有专人给您处理的，您注意接听电话，【客户】行吗？现在还能帮我临时开通不，【坐席】您稍等一下，我先看一下，可以给您先做一下，临时开机，【客户】临时开机多长时间【坐席】临时开机的话稍等，我看一下【客户】这几天，【坐席】72个小时，【客户】三天啊，能时间长点吗【坐席】嗯？这个延长不了，最多的话是72个小时？【客户】噢，我比如说就是过了72小时还能再再开通吗【坐席】您这个当月的话已经申请过一次了，如果说咱们这次再给您开通之后的话，这个就开通咱们这个开机的这个，嗯，次数了就不能再开通了，【客户】噢，那个是那个，你帮我申请了，完了以后有人那个联系我是吗，【坐席】嗯？嗯，对？【客户】能帮我找回吗？【坐席】您还有其他的这个联系电话吗，【客户】嗯，1390【坐席】嗯，1390【客户】3109580，【坐席】3100580，********对，行，那我这边再给您做一下登记反馈【客户】这个这个能不能找回啊这个，【坐席】到时候您以咱们回复为准，【客户】噢噢，行，【坐席】那还有其他可以帮到您的吗？【客户】没有了谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价，两个十分满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012-202101月份产生的788.46 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你先帮我查一下，我上个月话费总共是多少钱？【坐席】上个月1月份的账单是吗，行，您稍等，我给您看一下，【客户】对，你好【坐席】您好，嗯，您好先生，您的基本套餐费五块，上个月1月份产生了66块3的流量费，然后五块钱的酷狗炫铃，然后55块【客户】姓名，我没弄那个呀【坐席】对，没有订购过，稍等，【客户】没有15元，基本月租啊，对呀，【坐席】202016年8月份就已经有这个了？【客户】这没有这个，因为我一直查过，后期咱们更改完五块钱的套餐，我们后期我们都更改完了，就弄一个五块钱那个固定费在营业厅办的，在在营业厅办的，而且那个我是从上个月吧，1月份行左右开始，我用这个号答电话上网费用特别多，你我上上个月总共消费是多少钱，【坐席】132块1？【客户】你看他比我那电信的都多，这什么费用帮我查一下，我这上网费66然后电话是多少，【坐席】55块8？【客户】55块8，不是那个，就是那个音乐，那个我们根本没订购，怎么能加那个了？增值业务是不是套餐，【坐席】嗯，您那个没订购，我可以给您反馈，到时候会有我们工作人员联系您，【客户】对你要从8月份那个你给我退回来，那个，我确实我也没选过那个，这不是从8月份它就一直都有那个，咱们更改这个套餐是我看改了得有两年了吧，这两年你1月扣我五块都扣我多少钱了，【坐席】嗯，您注意接听电话就行，后期我们相关工作，【客户】然后还有一个那那个我我问你一下那个，咱们那个，因为现在暂时我要想用这个号的话，有没有那个达电话跟上网比较合适的套餐呢【坐席】行，那我这边给您安排一个专业的客服经理介绍一个，您看一下个月的使用情况，介绍一个合适您的套餐用，【客户】行，然后你这个你刚才那个我看，因为我是昨天还是前天我看到你们给我发的信息，我欠费了吗？要，然后有一个五块钱增值业务，所以我给你答电话，我要问一下，因为我没有这玩意，说这个钱到时候你给我退回来退回来，【坐席】我理解您的意思，那您注意接听我们的电话，【客户】对，嗯，然，然后你帮我转一下，我想办一下套餐业务，【坐席】行，您改套餐的话，后续我们会有专人联系您的，我给您安排专人回电您？【客户】你现在能给我转吗，【坐席】嗯，非常抱歉，没有办法给您转接，您注意接听就行，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，不用了，你帮我反馈一下吧【坐席】行，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己从来没有订购过酷狗炫铃5元包月，我方通过系统查询用户从 2016-08-21  就已经订购了，我某某人常解释用户不认可，要求我方退费，未承诺请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就我这个手机，但我不知道，在我不知情的情况下，欠了那么多钱，为什么不提醒呢，【坐席】您好？给您看一下，您稍等一下，给您看一下您这号码的话这个每个月的话月租是19的，然后您有办理一个99块钱的一个流量包，它这个的话都是每个月固定扣取相关的费用的，而且您的话费余额不足之前，他是有短信提示的【客户】我跟你说这个，我这个是几月份欠的费，【坐席】给您看一下，您稍等一下，给您看了一下，您这号码的话，欠费的时间是在，嗯，12月12号的时候欠费停机的，然后您现在欠的这个费用的话是这个月的费用，扣完这个月的费用里面话费不不够扣的，【客户】嗯，我跟你说的是，你看一下，我昨天晚上交一千之前是啥时候欠的费，【坐席】什么时候欠的？就是欠费停机的时间吗？12月12号欠费停机？【客户】我我我上次打客服的时候，他说我从7月份开始欠的费是吗，【坐席】上次打您上次打客服什么时间也就说，我这边查询到近一次停机的时间是12月12号，您要查询一下上一次停机的时间吗？给您看一下，您稍等上一次欠费停机的时间，是在9月12号欠费停机的，【客户】你看9月12号欠欠费停机之后，我11月11月我还能正常使用，是什么情况？而且短信通知我，最后欠了，好像欠了800块钱吧，而且期间我还有一段时间没有用，它一直没有提醒我欠费？【坐席】那这样吧，如果您反馈的话，它没有收到您这个欠费提醒的这个短信提醒我这边可以给您记录反馈到后台的处理部门，给您核实一下什么原因，然后是联系您哪个号码联系您来电的号还是联系哪个号，【客户】您是，【坐席】您说一下联系电话185【客户】185，185，1013【坐席】1013，给您确认一下，********行，那您相关问题我给您记录反馈一下，这边有了结果，尽快给您回复，给您核实一下，【客户】7214，好的，好的好的？【坐席】好的，嗯，还有其他帮您的吗，【客户】没有了没了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己的号********每月扣费欠费停机前没有收到短信提醒，并对上次号码欠费停机在2020年9月份以后自己没有交话费10月份还能使用导致自己号码一直欠费 要求核实具体原因 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，就是我手机现在有个问题，就是发短信发不出去？【坐席】发短信可以接收到短信吗，【客户】没有接收，但是回不了【坐席】嗯，您把这个就是，嗯，短信中心号码设置正确了吗？女士【客户】那什么怎么设置？【坐席】短信中心号码？您是苹果手机还是安卓手机呢【客户】苹果手机？【坐席】我给您发过去，您重新设置一下这个短信中心号码可以吧【客户】可以可以好，那不行的话【坐席】帮助您再来电，然后可以吧，嗯，好的，您还有其他问题吗？没有了，那感谢您来电，请稍后对服务评价满意，十分满意，谢女士
总结：

[Assistant] 用户来电称只能接收短信无法发送短信,设置中心号码显示错误原因未知,但其它手机卡放在这个手机里可以正常使用,这某某人卡放在其它手机里仍然无法使用,请尽快处理!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我我我我我反映一下，我怎么现在收不到这个手机收不到短信呢【坐席】对，现在是所有短信暂时都无法接收，也就是现在咱们已经将这个问题给您，咱们所有都反馈到后台了，也就是说现在目前不是您自己号码，问题是所有联通号码暂时都无法不能收短信，【客户】噢，现在联通所有的号码都收不到短信是吧【坐席】嗯？对对对，现在的话也后台这边也加紧处理呢，耐心等待一下，我们这边也给您加急催办，【客户】噢，好的好的行行行，谢谢你啊，好明白了唉【坐席】唉，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点15，为客户记录反映，客户的诉求用户称所有短信收不到，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，他刚才说那个话费怎么怎么没有改啊，【坐席】您好？嗯，您说刚刚说什么？我没有听清，不好意思？【客户】刚才那个话务员他回电话你知道吗，多了20分钟以后，那50之后，我把50元话费返给我？【坐席】嗯，噢，它意思是说刚刚有人跟您联系，然后说给您返钱是吗，【客户】对啊，【坐席】我先查一下反馈记录，请您稍等一下，【客户】好，谢谢您啊，【坐席】不客气，您稍等，我这边在查询，请您稍等一下，我看到您是有来电反馈过，对于1月份流量费有质疑这个问题，然后我看了一下处理结果处理结果是当时您是产生了50块1毛，这边给您申请做退费，这个退费的话是在3到5个工作日到账的，不是五五分钟到账？【客户】你好，他说20分钟吗，【坐席】不是3到5个工作日，【客户】这五五个工作日，【坐席】对，因为您这个发起退费的话，它不是我们在线，直接给您透支，需要记录，由后台给您退费的，退费时限是3到5个工作日，这个肯定会在时限之内尽快给您退费的，这个您放心，【客户】那你找你们老客户才给我给我转过来？【坐席】嗯什么，【客户】刚才他没跟我说20分钟？【坐席】他说20分钟给您就能退费到账是吗，稍等，我看一下，【客户】对他这么说的，【坐席】那如果您说人员告知您是20分钟可以到账，这个问题可以去上报核实一下录音，【客户】那行，那你你你给我路营业厅一吧，【坐席】行，我们会后台核实录音之后给您回电，保持电话畅通？【客户】那什么时候给啊，【坐席】现在去帮您上报，会有专人核实，录音核实完之后会尽快跟您联系？【客户】我，我现在我现在我着急使手机你知道吗，【坐席】我看一下您号码，您号码现在状态开通可以使用啊，【客户】是啊，我等那个电话嘛，他他给我给我停了咋弄，【坐席】我们会尽快跟您联系的，帮您去上报【客户】你看你听吗？就刚才那那个话务员多少，我给您看一下，【坐席】正常，到账3到5个工作日，您要说人员告知您20分钟就能到账，对这不认可，我们会去上报核实，【客户】你好你好【坐席】您说我在听？【客户】我刚才那话务员那个通话多少啊，【坐席】工号我这边在线，查询不了，可以帮您反馈到后台，可以查询？【客户】你看看你那给我转吗【坐席】那就上报了，等待联系，【客户】我，我不能也不能登啊，没有了，【坐席】我们已经去给您申请退费了，退费到账，3到5个工作日到账？【客户】您听我没说啊，我知道，我得投诉我，我的我的手机是吗【坐席】您号码现在状态开通可以使用？【客户】是啊，在这光这一会把手机给我停了，咋弄啊，【坐席】您号码现在没有欠费是不会停机的，【客户】我这电话多，你8月份停了我，【坐席】对我们肯定会尽快给您退费到账的，在这个时间内，【客户】刚才我接了电话，接完以后就没了多少电话已经服用了噢，大姐，你你给我转人工台，行不转人？转那个客服客服那什么【坐席】我这边就是人工客服先生，【客户】是客服，【坐席】我这边就是人工客服呀，【客户】嗯，那刚才给我联系的电话你自己找不着，【坐席】我在线无法转接，说了去帮您上报这个问题，【客户】说房子给我转转转给他说给我发过来发过来，20分钟20分钟，【坐席】人员告知的问题我们会去上报，核实录音之后会有专人给您回电，请您保持电话畅通？【客户】啥时候回啊，【坐席】会尽快的，我们会尽快核实给您回电的，您要是有时间要求，可以告诉我去给您上报【客户】那谢谢啊，我只能等等到3点半吧，四点？【坐席】要求3点半联系是吗，【客户】还得再回四点就就是就是直接嘛【坐席】就四点之前是吗？对吧，好，帮您去上报的，您再联系，【客户】对，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有别的问题吗，【客户】没有啊，你工号多少2577是吧，【坐席】2577，对，【客户】四点之前回过来我就投诉你了啊【坐席】有问题随时来电，【客户】行吧，【坐席】嗯，有问题随时来电？【客户】不是你听我说啊，这这试过，如果过解决不了，我投诉你了知道吗【坐席】您说的我听明白了，先生您所说的所有要求，我都会给您如实上报的，您有什么问题随时来电，【客户】没有了，还有就是一个问题，就是包含话费，这我就行了，【坐席】扣费问题，人员告知情况，后续给您反馈，我们会核实，您要求四点之前回复的诉求，我也会帮您记录，请您等待回电，【客户】嗯，好再见【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户前期来电反映对 202101 月份产生的 40.10 元流量费用存在疑义的问题，前期工单TS********，我方处理人员已经为用户退费，用户称人员告知用户20分钟内就可以退费到账，向用户解释退费3-5个工作日内完成，用户不满，要求投诉人员，并要求马上到账，要求下午四点前处理，未承诺，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴服务，【坐席】，嗯？【客户】唉，您好，我是前几天我就跟那个你们的那个客服人员就说了，说说这个老头，这手机欠费140多，他说产生的是流量费，可是这老头他都不会开，怎么产生的流量费呢，【坐席】号码多少，【客户】嗯，号码就是现在用那个手机号啊？【坐席】稍等一下，我看一下来电的手机号是吗，等一下，我看一下，【客户】对对，【坐席】您好，我们这边刚刚查了一下，针对这个问题，我们前期回复过，但是没有回复上，我们这边核对了一下这个情况，显示的话，这个流量确实是有使用使用记录的，【客户】这可是老头那个，他也不会开流量啊，【坐席】这个的话那就只能建议看一下是不是有家家里其他人用，或者您问一下老人是不是数据的话，这个误操作打开过，这个使用的话，上网记录确实是上过网的？【客户】那那个那个那个老人都不知道情况下，他不那个费用返的话费也也不来提醒吗【坐席】咱们之前发过短信女士？【客户】那我没看到啊，这短信我这次没有，我没看到，有短信提醒吗，【坐席】您可以先问一下老人是不是有删除过，但是这个没流量，我们之前发过短信，而且发了不止一条，咱们正常提醒的这个号？【客户】那现在这个产生的费用不能返还吗，【坐席】产生的费用是要正常缴费的，因为这个咱们确实前期也提醒过女士，【客户】那之前那个产生的流量费，老人不知情况下，我们也也那个，嗯，之前也跟那客服人员反映过，然后他之前他也退给我们了呀？【坐席】那这样吧，您的这个问题刚刚我有说，咱们这边显示用确实用过，您要觉得有质疑，稍后我就给您反映，我们这边让工作人员稍后回复您，告诉我一下您的贵姓和联系方式好吧【客户】啊，姓付，【坐席】好联系电话呢【客户】就这个手机号就可以？【坐席】行，稍后就给您上报，请您关注，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢，【坐席】好，那感谢，来电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********北京市平谷区镇罗营镇人民政府 用户反映：对12月产生的流量费140元不认可，称此号是老人用，而且在家用，没有使用流量，要求减免费用，请帮助回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我这个手机你看一下我这个手机这个网是这个流量？【坐席】您好好的是流量剩了多少是吗，【客户】多少嗯就没有了？【坐席】不好意思，刚才没听清，您是说流量剩了多少是吧？【客户】我这流量有有多少，【坐席】您稍等，您好，帮您查到，您这是20个G的流量，超过以后执行限速的？【客户】嗯，那我这个这个月超了吗，那为什么限速了呀？我我天天用的时候都特别卡，【坐席】没有，这样的话建议您可以稍后把那个手机关机重启一下，【客户】不管用，我都试了好多次了，【坐席】您看使用当中是在一个位置上还是多个位置都不行呢，【客户】这个位置都不行？【坐席】手机上的话有显示4G的上网标识吗身边的其他联通用户有这样的情况吗，【客户】有？没有，【坐席】就是联通号码都正常，就您这个连不上网，【客户】嗯，他不是连不上是特别慢，我还以为限速了呢，【坐席】没有先生，那您的情况我了解了，我来帮您上报到后台中心进行核查，有结果会第一时间跟您联系好吧嗯，【客户】嗯，那你这也不知道是什么原因，【坐席】目前我这边显示正常的，【客户】那，那有可能有可能是手机手机的原因吗？手机不好，手机那个配置低呀？【坐席】可能性不大，所以您看您之前能不能正常使用呢，【客户】之前可以呀，从上个上个月末就开始卡了，以为就想这限速了，然后呢这个月月初还是还是跟上个月月末是的，【坐席】明白您的意思，目前判断不是手机的问题，这样的话我来帮您上报反馈一下，看看有什么其他结果，再跟您联系好吧，嗯，【客户】多长时间能跟我联系，【坐席】这是24小时到48小时，【客户】嗯，好吧，【坐席】好的，还有其他能帮到您吗？嗯，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的感谢来电，嗯，再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，是这样收到你们的短信，这不是市政府那个，你们这不给了20个G吗？说的11号到期，那个现在是这样，我这个手机啊，是家里的那个套餐，你们这是给的这个手机是40个G那像我这个能领吗，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】唉，好，谢谢您【坐席】给您给您发送短信了吗？还是，【客户】对发发短信了，【坐席】这边的话还是建议您可以领取一下，试一下您这个关注北京联通微信公众号，给他发送那个流量红包？【客户】噢，对对对对，就是20个G就说我这个就等于是家里包月的，不是说给这手机号里头包含的40个G我就说我这还能领吗【坐席】正常的话都是可以进行领取的，建议您还是可以领取一下操作一下，因为这个月就现在就可以办那个进行一个领取了，您可以试一下关注那个北京身份证号，【客户】对对，7号之前就得领取，不领取作废了，【坐席】嗯，对您这个现在可以尝试领取一下，【客户】噢，我我这个就是说得登记那个手机营业厅也能领取哈，【坐席】对对对都可以领取的，微微信公众号，手机营业厅都可以领取？【客户】噢噢，回复公众号怎么回回复啊【坐席】您关注公众号之后给他回复那个什么？给他发送那个什么流量红包，【客户】噢噢，行行行，那谢谢您，我就能领，能领就行，我就给您，就想问问您这个，【坐席】的话，您这个通过那领取一下，您试一下，【客户】嗯，唉，行行行行，那谢谢您啊，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，再见【客户】唉，好，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我问一下，因为我刚才收到短信说我这边有欠费，因为我们单位是直接划转的，你能帮我查一下我怎么产生的这个欠费，因为我的那个，我记得我的那个套餐呀，都能包的住的【坐席】我看一下您现在这里边欠费的话是欠了389块，四里面包括有8月份，嗯，12月份欠费84块9，再加这个月的？【客户】噢12月份，这84块9，这个欠费是怎么出来的？因为我我的套餐应该是包的住啊，这个84块9是怎么出来的【坐席】我查一下，稍等，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】12月份的总消费记录是304？【客户】嗯，那这89是怎么出来的，【坐席】304，然后有84分结清啊，只收了您一部分，还有这个84未结清，所以导致现在有欠费？【客户】也84未结清的，但是现在就想知道这84是从哪来的，【坐席】您每个月的总消费就是三百零四三百零四，然后是上个月的话呢是收了您219块1，您的余额只够抵扣了219块1，所以有84块9毛未结清，就导致您现在有欠费的？【客户】我是这样哈，就是说他当时扣了200多，那那为什么扣200多呢？因为我这个等于是单位统一划转了，怎样走账的呀【坐席】单位每个月给您交多少，【客户】单位，应该按照我这实报实销啊，【坐席】稍等，【客户】嗯，您好，【坐席】12您在2020年12月22号的时候，然后是欠费，是434块9，然后当时交只交了350，所以有84块9，未结清，一直就结转到现在了，【客户】是的，你说你现在低了，你先帮我查一下，我每个月的套餐，我是不是应该都包的住的，因为我不知道你出来这部分钱是从哪出来的，【坐席】您每个月的话给您交费，有的是交300，有的是交350不等，然后您之前有那个结转欠费，有结转欠费，所以就导致您每个月交的时候会有那个剩下来的费用没结清，【客户】就是我想知道每个月超没超350，【坐席】每个月消费稍等，【客户】嗯，对你看一下每个月超没超350吧，因为我们350以内都是应该是统一报销话转的，【坐席】没有超出您，每个月的话都是固定的三百零四一个月【客户】每个月都304，就是扣费的时候，它有的时候扣的多，有的扣得少，你说有一个月扣了200多是吗，【坐席】对？不是有的时候是交了300，有的时候是交了350，就比如说您11月10月19，10月19号交的这一笔，【客户】我现在就想知道，就是说你现在提醒我的这多少的欠费，我不管是不是下个月他自动就划钱走了，是不是他自动就划款呢【坐席】嗯这个扣款我看一下您每个月扣款时间，您这一办的话就是在月底，【客户】您，嗯【坐席】我这边帮您查看到的话就是帮您查看到您，就比如说10月份这一笔，10月份您是欠了526块5，但您10月份只交了350，所以您欠了176块5，这样的话每个月往往下结转，所以说您就导致现在是有欠费的，如果您是对您的费用还是有不认可的地方，有哪不明白，我可以给您做登记反馈到后台，会有工作人员联系您，帮您看一下具体具体情况的【客户】帮我看看一下自己决定吧，因为我不知道你们单位转账是怎么转的，因为每个月我的消费本身没超350嘛，350之内应该都是直接发短的，【坐席】行，那我这边就给您做记录了，到时候工作人员给您打电话，您这边留意接听好吧，【客户】可以，谢谢？【坐席】嗯嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯【坐席】嗯好勒
总结：

[Assistant] 用户来电表示对于现在产生的欠费表示不认可，称自己每个月都是单位报销350，只要不超出350都不会产生欠费，对于12月产生的欠费84.90元表示不认可，我方按交费销账向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下啊，就是说我这个怎么有一个是什么？还有个日租日租包一个费用啊什么的我都不知道，【坐席】您现在这个号码是吗？您现在这号码是一个腾讯大王卡，使用腾讯软件免流量，4G同时来电话，主要都是日租包一块钱800兆这样收费，【客户】什么什么腾讯什么东西啊，我都没拿这个卡上网啊，我都拿电信上网的呀，【坐席】您这就使用腾讯系列的APP是免流量的，非腾讯来讲的话，总共都是日租包，按照一块钱800兆这样收费啊【客户】那你这个的话我是我的手机，按哪个键过去就什么就是日租宝了呀，什么东西啊？因为我的问题，【坐席】打开的是，比如说斗烟或者是支付，就是不是腾讯旗下的，就是走那个一块钱800兆？【客户】那那我关键是我现在的话，我的设置里面的话，因为我有两某某人卡嘛，我走了，流量不是走的，现在设置的是我电信的那某某人卡，为什么它还走这个卡呢，【坐席】那得看您手机里面设置的是哪某某人卡使用流量了？【客户】我设我设置的是我那个电信卡走流量呀，我没设置这个卡走流量，它为什么还这个卡走呀，【坐席】您稍等一下，但我这边那您也可以自己通过手机，营业厅里面有一个上网记录，可以从里面查询到您使用的是哪些流量的，我查您这个月的话，您没有使用流量，产生的就是它的基本月租费，还有打电话产生的费用？【客户】嗯，你说是我从哪个里面查，【坐席】通过手机营业厅里面有一个上网记录，可以从里面查询【客户】上网记录里面查询，【坐席】对可以查询到您具体使用的是哪些软件，【客户】但是它这个，嗯，唉，我现在的话我的意思就是说是啊，因为因为我现在我没有就是说是使用这个网，它为什么的话就是说是我，我刚才一看，好几个月都收我好几个月的费用了，【坐席】嗯，但是我这边只能查到您现在这个月的话，没有使用，没有超出流量，没有产生流量费？【客户】那那那这个是的话怎么解决呀【坐席】您可以随时关注一下的，也只要您把您的蜂窝数据打开，如果选择是这个卡上网的话，它就会给您按照日租宝计费的，打电话是一毛钱一分钟，【客户】唉，那我现在这上面的话我现在查了，查了以后他说是我这个什么就是说新闻呀，腾讯网呀，还有这个都那个什么酷狗音乐呀，怎么是微信流量怎么用的都是这个卡呀，但是我设置的不是这个卡呀，【坐席】我查了您在这个月没有产生流量费的，也没有产生流量啊【客户】我说是12月？【坐席】12月份的吗，【客户】嗯，对对，【坐席】那您在手机上面是不是设置错号码了呢，【客户】没有我设置的全部都是我第二某某人卡，电信卡上网，因为它不是有两某某人网可以设置吗？我就设置第二某某人卡，就是说走的是流量嘛，我第一某某人卡我就没走过流量呀【坐席】那我这边也可以把您的这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】噢，行，【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？这么多呀，【坐席】我这边可以把您这个问题给您反馈一下，后期会有工作人员联系您的，您看还有其他的问题吗，【客户】嗯？没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对12月产生的 7.80元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】噢，喂，您好，就是我前几天就是春节之前吧，我给你们答过一次电话，就我这大王卡为什么用QQ视频的话一直扣通用流量？【坐席】就QQ我给您查一下，就您之前反馈这个情况是吗，我给您查一下啊，稍等一下，嗯，先生，我看您之前有反馈情况，然后后台是有给您回复这个问题的，那您还是没有解决这个问题吗？先生您好【客户】对，对，今天我这几天我用这个QQ电话它还是给我扣通用流量，【坐席】这边，对呀，这样的就是您网卡呀，它是有那个免流软件和您免流的范围，就是如果说您使用的第三方那个软件的网视频网站是免费的？【客户】迅速给我回了，你听我说话行吗，【坐席】噢，那您说您说啊【客户】嗯，上次你们那个技术给我回了一个电话，他说QQ视频属于免流的，然后你们那还赠送我一个G的通用流量，他说你再试一下，开通开是QQ视频的话，看看还扣不扣，他说如果再扣的话再给您答电话，我这两天呢，我又开这QQ视频了，然后，【坐席】开通那个上网流量了，【客户】对它又扣，我充了流量了【坐席】行行，那您这样吧，那我就再给您上报一下，然后之后的话，然后再，【客户】帮您办，嗯，他到时他那时候跟我说，让我把那个QQ卸载了，我现在已经试了三次了，都是的，卸载重装，卸载重装都好几次了，【坐席】行好了，先生那个，那我这边给您登记登记之后呢，让后台呢，再给您那个去回电，让她有什么办法，然后那个联系电话，还留您这个本机来电，您看可以？【客户】嗯，对对对，大概什么时间呢，【坐席】嗯，就是基本的话会在24小时之后给您回电，但是今天太晚了，我就不能了，最快也得是明天，【客户】嗯嗯嗯，好的好的，谢谢啊，新年快乐啊，【坐席】嗯，也祝您新年快乐，先生，那感谢您的来电好，再见【客户】唉，好的好的嗯
总结：

[Assistant] 客户再次来电反馈之前的问题 详见TS******** 问题未解决 请尽快处理回电谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉，您好，请问什么【客户】你好，我想问一下，就是我们这个手机他没有上流量，这个没有使用流量，为什么会给我们扣了话费，而且给我们扣了80块钱的话费，而且我们手机的月租是，26块钱我就是它给我发一下我们的月租，扣了40块钱，还有一个增值业务费，那六块钱，这是什么呀，【坐席】嗯？稍等啊，嗯，首先增值业务费呢，那个是不需要您交的那个六块钱，然后至于您的套餐费呢，原本的套餐费本身就是46，只不过您当时办的它是有优惠会优惠掉，一个20优惠完之后您每个月自己交26，至于流量费用的话，是因为您这个上个月也就您查，您说的应该是8月份的，噢，抱歉，应该是二一月份的，产生的流量费是80块钱，也就是上个月的，也就是上个月总共产生的费用呢，是80，然后再加上26块钱，一共是106？【客户】是说我比如说到现在是2月份，到了3月份的话，我们再交那个，在交话费的话，那个月租就是46，是那意思吗，【坐席】嗯，不是每个月【客户】因为您固定【坐席】是的，因为它有优惠，20的优惠完之后，您每个月是自己交那个26，每个月是26每个月【客户】固定的套餐费，【坐席】肯定就是26【客户】这个放上网费是什么意思啊？上网我们也没送过，是流量用超就是您【坐席】产生的流量费流量用超【客户】没有流量就算就是就算我们用的话也不能超80块钱呢，而且我们只使用WIFI，【坐席】是这样的，因为流量超过以后呢，它是按照那个十块钱，也就按照十块钱一个G60块噢，抱歉，十块钱一百兆60块钱一个G自动去走的，也就是您上个月看到的这个费用情况，来看的话，应该也就是您产生的那个80块钱，也就相当于您上个月应该差不多用了，将近一个一个G多一点的流量，然后这月费用这块，我们这查看了一下，是在那个，嗯，1月份的时候是用快手了，还有这个微信，还有那个什么IT商城什么的，但是用的比较多的话，相对来说就是快手这方面的，然后使用方面因为这个手机号码它的流量是很少的，他只有一个套餐内包含的是60兆，然后如果说您要看这种视频肯定是不够的，所以您一定要下回一定注意，如果需要上网的时候，尽量是给他订购流量包您再用，然后不管您要用多少多多少兆，您都要定一点，因为流量二十六十兆的流量很少，您就是看个上个微信可能几分钟就没有了的，所以一定要注意好吧，然后自己考虑到您的这个情况，这一次产生的流量费，我们可以上报给您去做费用减免，但费用处理是一次性的，如果之后再产生，我们是不再做处理的，所以您下个一定要注意，【客户】噢，好的行费用之后呢，就是说这15块钱会退给我们对吧，【坐席】嗯，对费用处理呢，大概五个工作日之内到账，您后续关注一下就可以了？【客户】好行，就是说这个80块钱会退到那个话费的是吧【坐席】退到手机账户当中做余额，【客户】哦，就是是不是就是帐内帐户当中是吧，嗯，好的行，谢谢您啊？【坐席】对，不客气，嗯，还有其他业务需要了解吗，【客户】噢，没有了行，【坐席】嗯，好不客气，那不打扰，感谢来电再见【客户】好的
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈1月份产生流量费80元，称自己并未使用此号上网，按照快速流程为其核减此费，用户认可，请处理费用。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，嗯，我之前这好几个月了，投诉这个问题一直没给我解决，你们这没电话了【坐席】您好，您是您来电这号反映的问题，对吧先生是的，稍等一下，我看一下，请问一下没有的呀先生反映反映的是什么问题呢？先生当时留的联系电话是您来电这号码，【客户】有是的那个流量包的问题【坐席】流量包的问题稍等，我看一下先生【客户】流量包的问题，这个5G，【坐席】升级包这个吗？嗯，稍等，我看一下先生，稍等看一下啊，先生，稍等啊，先生，【客户】对，嗯，【坐席】这边查看一下先生，这个费用已经给您退还回来了，先生，【客户】嗯，没有我没收着，我也对这个处理结果不满意，它没有说是给我充话费，我也没见着，【坐席】对是有赠送的，先生一共这边查看一下，是在这个11月20号都给您到账的先生，【客户】嗯，后来我这边处理结果不满意，她，我这看不到，我应该找，我看这个一百多的吧，其他都没看到【坐席】可以先生，那我这边可以再把这个问题给您做一下，这个反馈后期会有人员跟您联系的好吧，嗯，那您看这边还有其他问题吗先生，嗯，那感谢来电先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见前期工单：********，我方按前期处理结果向用户正常解释，用户对处理结果不满意，要求我方再次为其反馈，要求我方尽快核实处理谢谢。。