[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，就是那个流量的问题啊，前天的时候呢告诉我你们发短信，然后给我说他叫什么什么几个GB，然后呢，今天下午就跟我用尽连着两条信息啊，一个是用进，一个是超了20多块钱话费，我就想说，那你们给我提醒了吗【坐席】嗯，发过提示我给您看一下，稍等流量，因为这提示给您发过，是在那个17:48给您发的？【客户】好，对，17:48，你给我发了一个提醒，53分的时候就用了20多兆，不是就用了20块钱话费，这算是提醒吗【坐席】嗯，这个是提示是发过短信的一个？【客户】对八块你是发过，但是那时候已经用了呀，而且那时候我在甘肃，我用的WIFI我没有流量呀，也不可能30分钟用那么多啊，对吧【坐席】有详单您可以对着详单，具体的那个详单里边会有的嗯网厅手机上有那个上网详单，通过那个上网详单，然后分析出来，那个上面会有个显示，【客户】什么，是，但是这也不可能30分钟用那么多流量呀，你说对吧？我干啥了呀，【坐席】嗯？这个那个可以看那详单，通过详单分析一下用了哪些业务，【客户】那我怎么投诉你告诉我【坐席】我这边就投诉受理的，嗯，我这边就是投诉受理了，那您这边还是有疑问的话，我给您反映一下，稍等，行，稍等，别挂机，那之前上个月11月份有登记过流量的问题，我就给您登记报一下，等待一下咱们工作人员那边接着回复您【客户】好什么【坐席】嗯，您等一下电话，咱们有工作人员这边接着回复您，尽快给您处理，麻烦您等一下电话，【客户】好，那现在可以挂机了是吧【坐席】请您挂机等待就行了，对，【客户】好再见【坐席】唉，好感谢来电
总结：

[Assistant] ********客户对1月流量费   27.81 元有质疑，自称短信提示不及时，几分钟内产生大量流量费，解释无效，客户近期有类似流量记录，再次要求核实给出合理解释和处理方案，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我2月初办理了一个那个宽带的那个业务，然后什么什么我花那个话费送手机那个是付了1800块钱分期的，然后当时营业厅的人跟我说，那个不用管，到日子就自动就返了，但今天已经到我话费的，还账日期了，那个钱还没还呀【坐席】您稍等一下，帮您看一下啊，先生稍等，我帮您看一下，先生，我给您看这个的话是，嗯，您办理完以后呢，用您的手使用业务办理的号码注册并实名沃钱包后，在次月5日系统会自动核销钱包中的电子券，期日是办理业务的付款的，支付宝会收到相同金额的话费还给红包，收到红包后，用户和主动放款使用话费红包，也可以等支付宝还款日，系统自动使用先生【客户】没听明白，您再说一遍那个【坐席】查流量【客户】我发了两个，你听我说完啊，你给我发了两个什么券，然后发到那个什么沃钱包里了，我已经输入注注注册了，我也看到那两个券了，但那两那两两两个圈，我点了以后他也没有什么积蓄，现现金啊，就是没有，什么都没有，然后我怎么给它弄到，【坐席】它那个券电子券的话是，它是可以等到支付宝还款日，系统是自动使用的先生，【客户】我今天已经到了呀，我到现在都已经到了，他还没给我返的呀【坐席】那建议您咨询一下这个自保客服热线，95188，转二先生获得服务支持先生，【客户】就是五块钱【坐席】95188转二？【客户】是谁的呀，【坐席】这是支付宝客服，【客户】为什么打青岛客服，我跟你们签的合约啊，跟他们支付宝有没有关关了不问你们啊【坐席】嗯，这边给您看的话，它是当时返还完之后系统会自动使用，建议您再耐心等待一下？【客户】华东压缩，所以我找你们啊，合约是你们欠的我跟支付宝交的吗【坐席】那我给您反馈到我们后台，您保持电话接听给您反馈一下，【客户】好，你再把刚才那个给我念念一遍行吗？你念的太快了，【坐席】嗯，我给您念一下，先生是用户使用办理业务的手机号，注册并实名沃钱包后，在次月5日系统会自动核销钱包中的电子券，7日时办理业务时付款的支付宝账号，会收到相同金额的话费还卡红包，收到还款红包后，系统可以主动使用，换个红包，也可以等支付宝还款日，系统自动使用，用户没有主动使用红包，【客户】那我让后台给我看看哈，【坐席】对对对，【客户】让他给我答电话好吧【坐席】好先生，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码办理了金融购机，今天是客户的还款日，客户表示没有抵扣，我方告知客户 用户使用办理业务的手机号注册并实名沃钱包后，在次月5日系统会自动核销沃钱包中的电子券，7日时办理业务时付款的支付宝账号会收到相同金额的花呗还款红包。收到还款红包后，用户可以主动使用还款红包，也可以等支付宝还款日系统自动使用，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下那个，我这个里边每个月话费有一个成员费用总计70块钱，我问他里边是什么费用，【坐席】稍等我给您看一下，您要哪个月呀，【客户】嗯？嗯，就是就现在吧【坐席】3月份是吗？我给您看一下，稍等70块钱，【客户】是2月份，是3月份【坐席】我给您看一下这个是包年的宽带费，三元之后有两某某人副卡，每某某人副卡，每月20块钱月租，两某某人都是40家宽带费，30块钱就是70元，【客户】对这样的，嗯，就每月还有30元的宽带费【坐席】稍等，我给您看一下，我给您看了一下，您是办理预存一千块钱优惠之后，每个月13136那个就是您每个月正常需要交的话，应该是，每月原价是159，优惠之后每个月是136，就159，就是包含您的手机号129，加上宽带费30元159，优惠之后136，再加上您这有两某某人副卡，每某某人副卡是20块钱，月租每个月就是40块钱的账上来说您应该交176，每个月不超出的情况下【客户】嗯，嗯，不对呀，这里边现在就是说这个优惠后是什么意思？我我我没太明白，就这30块钱是我不掏的还是我掏的，【坐席】是这样的，您宽带加手机号原价是159，您包年，您宽带是包年的，包年期间呢，它是有一个优惠的，给您看一下优惠多少，稍等一下，每个月是优惠23元，159，减去这个优惠的23块钱，就是136，这个是您实际上需要交的？【客户】嗯，每个月就是我每个月其实交的是136是吧，【坐席】对136，但是还有两某某人副卡，每某某人副卡十块钱，20块钱月租加一起，应该您实际上每个月应该交的是176？【客户】唉，我这跟那副卡之前好像我怎么那个，我之前的套餐一某某人副卡十块钱，应该-20吗，【坐席】这边显示您这每某某人副卡，每个月就是稍等，我给您详细看一下，每个您现在显示您的每某某人副卡，每月只要20块钱月租，【客户】嗯，嗯【坐席】如果您想？【客户】去年短信那个副卡是多少钱，【坐席】为您详细看一下，您稍等一下，先生，您这副卡月租费是20块钱的？【客户】嗯，一直都是20吗，【坐席】之前我给您看一下【客户】对你帮我查一下去年【坐席】从19年显示，从19年开始就是20块钱的，19年1月1号开始，【客户】行行，那我知道了，行好勒？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户反映  通过我方办理全家福136套餐 副卡2某某人 资费政策10元 用户查询自己号码资费20元 一某某人  要求我方核实原因提供解决方案 减免费用 有升级投诉倾向。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我买的，前段时间我买的这个卡，那个********的这个电话，每天都接到不同的人的打电话，然后呢，这人根本不是找我，而且然后它老老老是有快递发到这个短信上，也不是我那个地址，也不是我，你们这个电话是怎么回事啊？【坐席】是您跟我通话的这个号码是吗，就是说，嗯，总是接到这种电话或者短信，都是找别人是吧，【客户】对？对，而且特别骚扰，然后老百姓再问我那个住址是哪，那个快递为什么没货那个快递的地址就是我根本不认识那个地方，今天给一个叫陈先生，还天天找陈先生，陈先生，你这这个是你们那是不是那个旧卡启用了，然后没有销给我这么一个卡呀，你们这这是要承担责任的，天天骚扰我【坐席】不是，嗯，女士这个号卡是唯一的，只有一个号码对应一某某人卡再使用的可能是原来【客户】的记录那原来机主你们为什么不清楚呢？那给我这号卖给我干嘛呀？你们就是他，如果了有人【坐席】它人工他的联系电话会导致现在，【客户】你们就不应该再慢呀，那你卖给我，这天天骚扰我呀，你你你这是收了我费用的，你天天给别人打电话，那我哪受得了呀【坐席】嗯，可以举报一下这个骚扰电话，或者您，【客户】不是他们说有人给我打电话，我怎么举报别人呀，而且这个电话号码现在是我按错人给我打电话，我怎么举报别人呀？我只能知道你们卖给我这个卡的人，【坐席】可以关注一下联通来电管家的一个微信公众号，这里面可以设置一下屏蔽这种骚扰电话，【客户】我没法设置，都是正常的手机号，我也不知道是找我的还是找他的，而且今天还发短信，我怎么屏蔽啊你们说你们联通卖的这个卡是别人的，完了结果我还别人在用着，然后不停地给我打电话，那你们要承担我这损失我找谁呀？你要负责不了说我说我不要了，【坐席】卖一个别人在用的号码号卡是唯一【客户】问题是我天天都找别人，都找我打电话找程先生，那我也不知道是这是这陈先生到底是谁？我又不知道那不是你们那卖卡的是是哪的问题？你说【坐席】号码的资源都是有限的，我们都会进行二次放号，【客户】20分钟，那你把前期你得把前妻解决完了，你再告给我卖卖给我对不对？那这个人我不能找人家我找的着吗？那么多人给我打电话，我不能各个吗？人家吧，【坐席】暂时，那您的投诉我给您【客户】那今天我这直接就骚扰我，那谁你说谁负责了？【坐席】您的投诉，我现在给您上报，等待一下回复，您是来电的号码对吗，嗯，好，还有其他问题吗，【客户】对？你们给我找一个负责，那我我等不起，我今天就这样，我受不了，快被你们折磨疯了，【坐席】嗯，那我马上给您上报【客户】是不是这样？【坐席】行吗【客户】就是这么说，谁是
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码经常接到骚扰电话和骚扰短信，用户称此号码是不是还有别人在使用，已向用户解释，告知可以拒绝骚扰电话，也建议关注联通来电管家公众号屏蔽骚扰电话，用户不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个行程卡上那个信息有误，怎么回事？【坐席】您去过，就是说它显示去过哪里【客户】上面显示锡林郭勒盟和鄂尔多斯是吗？【坐席】就是没有去过，这地方都给您显示出来是吧【客户】就？对我没去过俄罗斯，但是我，我在我现在就是14天吗？那是都都都一年了吗？一年之前去，【坐席】稍等一下【客户】鄂尔多斯是吧，对鄂尔多斯我是今年去年20年3月份去的，稍等一下，女士，嗯对，【坐席】您这问题我得上报反馈一下，会有相关部门给您联系解决这个问题，您注意接听一下电话先生？【客户】这个是不是你们联通公司给我打电话吗，【坐席】联通的给您回复，【客户】嗯，行行行？【坐席】给您做加急了，您注意接听就行，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了嗯，【坐席】这边不单单是这样的先生，祝您生活愉快【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己查询近十四天行程自己没有去过鄂尔多斯，但是通讯大数据查询行程显示近十四天有到访鄂尔多斯记录，用户对此不认可，要求我方核实后给其解决，请处理谢谢辽宁省大洼县新立镇唐家村某某人屯00075-1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，现在有一个这样的事就是我的宽带那个在北京已经很久没有用了，然后呢，我当时也跟这边打过电话，然后说要把我的那个宽带停掉，嗯，现在好像是我给我拿黑了，刚刚又有人给我答电话，让我查询，要我交费，我想问一下这个是那怎么处理？【坐席】处理这个事情的话，我这边帮您上报，让后台帮您处理，然后呢，我现在跟您说一下这个情况，就是说您之前是有拨打过1010，然后办理过这个撤机是吗，嗯，对您确定您是有打拨打过这个电话办理的座机对吧，【客户】对，对的，【坐席】嗯，好的，那您这个情况我这边帮您备注一下，您稍等，你好，唉，您跟我说一下，您是在几月份？大概是在几月份办理的这个彻底地拨打电话【客户】你好，大概是在1月知道吧，12月12月，【坐席】就是在12月份左右，12月左右，20年12月份对吧，【客户】嗯对？【坐席】200，12月份左右是用您本是您用您来电的号码拨打的吗，【客户】用我另外一个号，【坐席】那您说一下另外一个号码，【客户】1358502【坐席】********您好，我跟您确认一下情况，就是说您自己胃，您现在是已经被拉黑的状态，原因呢，是有一条宽带的，这个欠费销户造成的，然后现在是有人联系您，嗯，提示您需要结清这个费用，然后呢您您您带您这个记忆里面呢，大概是在2011年12月份左右呢，使用了********，这个拨拨拨打过人工客服1010，办理过这个撤机是吗，【客户】8938？嗯，【坐席】嗯，好的，您这个情况这边已经帮您上报了，联系电话呢，就是您来电的号码，保持通话畅通，【客户】那什么时候会有结果呢？我我不能一直再交费啊，你们天天在给我收费【坐席】嗯，24小时之内，您给我提供一下这个身份证件号码，这边再帮您备注一下您好，没有听清先生【客户】********，【坐席】430722，【客户】1988，嗯二二，【坐席】********，【客户】新疆比较【坐席】71之后是7151对吧？好，保持通话畅通，会有人跟您联系，您好先生，【客户】51，好的【坐席】对您保持通话畅通，后期会有人跟您联系，【客户】好，知道了【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电称自己被拉黑，原因是有一条宽带欠费销户造成的，现有人联系提示结清费用。用户称大概在20年12月左右使用********拨打过人工客服10010办理撤机。用户对此不认可。用户身份证件号********。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】唉你好。【客户】那个，现在你那有什么比较合适的套餐呀？我感觉现在我这流量不够用。【坐席】来电这号码是吧，您这边的话大概需要多少G流量呢，【客户】对。嗯，七八十G六七十G。【坐席】嗯，那这个流量的话咱们有这个就是现在套餐额外的基础上加流量包。最多的流量包的话，有一款是99块钱的5G升级包，99块钱，40个G。【客户】每月99。【坐席】嗯，您已经办了一个了，这个的话99的，这个是办理不了的。那您可以办理这个。嗯，4G的49块钱，20个G的【客户】40块钱，20个G。然后呢？别的呢，【坐席】这个是在您原套餐的基础上加一个这个流量包的。【客户】是吗？【坐席】流量包的话原先已经办了一个29块钱，十个G的了。现在同档位之间的话，它是不能再办理的，您可以办理这个。49块钱，20个G。【客户】那我我我要办理49块。我已我我这个冰凌套餐那是多少？多少个G？【坐席】您这个冰淇淋套餐的话是一百二十九一个月，您稍等一下。您这个是一百二十九一个月，包含的是500分钟通话，流量是40个G，以后限速不限量。其实您现在这个套餐的话就是单纯使用流量来说，他后续只会是限量不限速，但是不会限制您使用。【客户】我知道你不会限制我使用，关键是他。卡呀，我没法用啊，【坐席】嗯。我给您看了一下，本月您已经这个里面的流量已经使用了，五十六五十六计了。然后的话。您现在如果说还需要的话，您是办理多大的呢？20个G还是十个G呢【客户】我现。已经用56个G了那刚才给我条发一条信息，怎么告诉我超一百个G了【坐席】嗯？56个G，以后您您有额外办理了一个这个十个G的这个流量包，就是66个G。没有显示超过一百个G呢【客户】他只给我发信息说我超了。那现在我这速度那那怎么买你们这？他不说超过。40个G限速欠费多少？然后还有一个，还有还有一次欠费是吗？【坐席】再超过一百个G会再次限速的。【客户】那今天就提前完了，超过一百个G。限速了。【坐席】目前我给您。【客户】我的信息，它那信息还在呢。【坐席】我明白您的意思，先生，但是这边给您查一下，确实没有显示超过一百个G。【客户】那为什么呀？我今天提醒我，完了我之后我手机就是特别卡，我看个视频都看不了。【坐席】嗯，我看到给您发这个短信了，是告诉您说已经使用超过一百个G了赠送到256KB了这边给您看了一下，目前就是手机套餐里面包含的流量是使用了56个G，然后十个G的流量包使用完了，就是66个G。目前没有显示到这个一百个G。【客户】是啊，那我那现在我手机就是就给我发完这个信息之后就特别卡。【坐席】嗯，您好，我这边从这个单独上网详情来看的话也是。没有显示超过一百个G。您有上个月结转过来的四个G，那就加上这四个G也才是。56+六十六十七十个G。【客户】是啊。【坐席】也没有显示超过一百个G。【客户】那那。这怎么回事啊，你知道吗？【坐席】这个的话，如果说您想要了解这个是什么原因的话，我可以给您上报核实，但是这边目前查询确实没有到一百个G。【客户】是吗？那现在不是加流量包不加了嘛，我加流量包我待会。你给我核实完了。要给我开开了，我就不用加了呗，【坐席】就给你开开了，现在也是只40个G限速它也是停办的。【客户】那也还行，看视频还可以，就是稍微有点卡顿不是特别好，他现在就是根本就看不了。【坐席】嗯，那行，那我这边先给您核实，您看您的需求，如果说现在办理的话，也可以，或者是等这边给您回电了，以后再办理也可以。【客户】多长时间呀。【坐席】嗯，一般的话是24个小时之内跟您联系，最晚不会超过48个小时。【客户】你现在就不能核实。【坐席】我是给您需要上报，咱们会有人员给您回电的。【客户】噢，这么回事啊。噢，那如果说现在我要加能加多少呢？【坐席】嗯。19块钱20个G，29块钱十个G都可以。【客户】我不加了，29块钱一个G的了吗？【坐席】那个是5G的您现在可以加这个4G的大流量权益包。【客户】29块钱，十个G。如果说你们那个假如说你那个要是错信息有错误的话呢？我就是单加一个这个是不是你给我报销了？【坐席】这个没有办法给您承诺的。【客户】查流量。【坐席】嗯。啊，【客户】你先反映吧，你让他尽快。【坐席】行，我先给您进行反馈，您这边的话注意接听电话好吧，嗯，那联系电话就留来电这个号码了，还有其他问题吗？【客户】好。嗯，没有了。【坐席】那稍后请按两个一，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机套餐流量的使用情况，我方经系统查询用户使用了58340MB，5G升级包的流量10240MB，一共66G多，用户不认可，用户称接到我方发送的短信告知已经超过100G了，我方查询有下发短信记录，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，我想问一下，我现在打过来，这手机号是这个流量超了是吗？【坐席】您好？来电的这个手机号码吗，【客户】对对对【坐席】嗯，我这边给您看到您流量确实是已经超出了，超出684兆【客户】280兆【坐席】月刚刚激活的对吗？手机号码，【客户】对啊，【坐席】是这样的，手机号码激活首月的话是按量计费的，从下个月开始才可以享受套餐内的流量和分钟数【客户】他没人跟我说呀，你这什么情况这叫，【坐席】这个确实非常抱歉，因为您这个我我这边给您看到，确实是咱首月都按量计费的，比如说【客户】那你给我退了吧，这什么呀这叫就没人跟我说首月，而且我开通的时候人家没你们，【坐席】退了呀先生，【客户】也没人跟我说这个事，人家跟我说的是，我还使啥呀？你那不是套路吗？你们这个这叫什么事儿这个他跟我说有流量，然后完了就直接让我使就行，这叫什么事这个【坐席】我这边确实是帮您看了一下，您这个月产生了六毛钱的通话费和五元钱的上网流量费，那针对您说的这个，我只能说将后台帮您做登记，帮您反馈到后台，让后台那边给您处理，可以帮您看，【客户】喂行，能帮我处理一下，【坐席】行来电的，48小时内给您联系，您耐心等待一下？【客户】不是你跟你们领导反映反映，这这问题您得跟客户说游戏办理的时候他也不原先，那我们我们客服就以为是当月就就生效了才给办的，那谁知道它，您打发通知一下游戏是老人，比如说要用，他不知道这个问题对不对？然后它它用用用完产生费用了给我们年轻人看，您看那不着急吗？【坐席】我这边会尽快帮您作登记，建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员这边给您联系处理好吗，【客户】嗯行，【坐席】行，那这个的话我这边后台帮您做登记了，建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员那边联系处理好吧，【客户】好了好了？【坐席】行，那麻烦了，那您看还有其他可以帮您吗【客户】没有了，谢谢【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***              用户来电称自己手机号码流量超出了，查询到用户手机号码现在激活首月，首月需要按量计费，用户称自己并不知道手机号码首月按量计费，用户对此政策强烈不认可，要求后台尽快联系核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我要查一下自己这个号码，1211月12月元月份三个月的电子发票？【坐席】嗯，您稍等我这边给您看一下，先生，您是要打印这个11月12月，嗯，10月11月12月的这个电子发票是吗，【客户】10月的有了，11月12月和元月？【坐席】那您稍等一下，先生您的，您是要打印什么发票呢？就是您每个月消费多少钱的那个发票是吗【客户】对是，【坐席】11月和12月的是吗？稍等一下，【客户】11月12月元月，【坐席】先生，那您这个就是，嗯，要这个修修改这个发票发票抬头吗，【客户】嗯？不要修改啊，【坐席】嗯，不修改是吗？那您稍等一下【客户】但是我在自己的APP上面怎么下载不了呢？查不到？【坐席】查不到这个发票是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，如果您只是答这个11月12月的发票的话，然后这边的话就可以帮您打印，【客户】嗯，那你发到个人的APP里面了，再就是那个啥元月份的，现在查看不了是吧，【坐席】对元月份的话现在查看不了，【客户】元月份的可以到什么时候能查看呢？隔几天啊【坐席】您这个话到5号之后您再来看一下，【客户】那行吧，你把那个前面两个月的我现在，现在在APP里面能看得到吗？【坐席】就是您，我这边帮您打印的话，您就不用在APP上再再打印了？【客户】嗯，那我在哪里能【坐席】就是我这边帮您打印，您，您给我一个邮箱，然后稍后这个会发到您的邮箱上面，或者是，【客户】没关系，行行行【坐席】对，或者是以短信的形式发送给您也可以，【客户】短信的方式发吧，那为什么APP上看查看不到，【坐席】那您再等等，您在那个手机营业厅上搜，搜索一下这个电子发票，【客户】嗯，我搜索了，搜索的都是空白啊？【坐席】就什么也没搜出来是吗【客户】对空白，【坐席】先生，可能您那个网的话，它有点有点卡顿，然后您稍后再试一下，或者是我这边直接帮您打印这个发票，那您就不用再，【客户】你先先先先答吧，先打的发给我吧？【坐席】就是您16的，就是打印您这个166号码的话，这个发票是吗，【客户】对是的没错【坐席】那就到时候也发送到您这个，发送到您这个号码上，发这个短信？【客户】上上面是有写着上海是要科技的那个，你在那里能看得到吗？【坐席】是要改成这个公司的名称是吗，【客户】它不是需要改还是要这这么来开你这个，如果你操作不了的话你就查一下这个APP上是啥啥问题，【坐席】那您稍等一下，如果您要修改这个发票开通的话，您确实是需要自己来开机的，那我这边帮您看一下您那个是怎么是什么样的一个情况，为什么就是查询不出来，【客户】你看一下呢，【坐席】嗯，麻烦稍等，嗯，抱歉先生，那您听到以后不要挂机，我给您核查一下，【客户】嗯，好啊，【坐席】请稍等，嗯，嗯，非常抱歉，先生让您久等了，正常来说，您通过那个手机营业厅首页搜索那个电子发票它搜索出来的第一个就是点进去，那就可以，就是办理这个打印这个电子发票，【客户】嗯，你稍等啊，首页对合约是多付【坐席】就是在最上面【客户】搜索搜索什么呢？电子发票，搜索之后呢，【坐席】对，嗯，输入错了，有显示那个选项吗？先生都显示有没有一个电子发票啊，【客户】这还是跟刚才一样的，我不是说没有这个选项，而是在这个选项里面自己输入按月消费开票这样子，或者是缴费记录看一下，这样子点击任意一个它就空白没有？【坐席】先生，您是用您现在这个136号码登录的吗，【客户】我还用什么其他登录呢？你告诉我？【坐席】那您这个就没有显示是吗？那先生您这个情况我帮您记录反馈一下，稍后稍后，稍后会有人再跟您联系，您看可以吗，【客户】唉呀，你这样你那里能查看到前面已经申请开的那个，嗯，10月份之前的你按照那个10月份之前的那个公司名和和和那个那个叫什么税号啊？把那个开号发给我发给我，这个是第一个事情，第二个事情再就是你刚才说的，有客服人员给我回复好吧，【坐席】就您说的那，嗯，您稍等一下，先生这边的话，就是我们这边帮您办理的话，是帮您修改不了这个发票开头的，这块是需要您自己办理【客户】你自己办理，你说我自己办理可以，我问的是你这个没这个功能【坐席】对，所以我这边帮您反馈一下？【客户】它，它什么时候答复呢，【坐席】一般的话是1到2个工作日内会跟您联系，【客户】行吧，快点噢？【坐席】嗯，那联系您这个166的号码您看可以吗，【客户】就这个号码，没别的号啊？【坐席】嗯，那好，那我这边就帮您反馈一下，那还有其他问题可以帮得到您吗，【客户】这个事情【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后评价之后帮我评个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要开具202011、202012月的月结发票，但是在手机营业厅上办理时，点选打印月结发票后，显示一片空白什么也没有，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈，未提供邮箱，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我这个，我这个手机这个这个网怎么这么慢呢？上面信号显示是满的，但是网这么慢呢，【坐席】稍等，嗯，先生这样，我这边我这边帮您看一下，您现在数据功能有正常没有问题的，稍后的话，我这边把您后台处理帮您进行刷新一下，您稍后3到5分钟，您再把手机重启一下，试一下先生，【客户】不是你这个我给你答疑回电话，你就是后台刷新一下子这都多少回了，他也不管用啊，这不好使啊，主要是？【坐席】嗯，没有效果对吗，【客户】对啊，没有啥效果啊，你刷新完了也不好使啊，但是我这回执都是你们刷新完了我就关机开机它也还是不好使，【坐席】嗯，先生这样我兑换我这边，同时我头一遍同事再帮您反馈一下，让咱们后台帮您核实一下，具体原因给您回电，【客户】你你最好尽快吧，因为我每天都得用这个手机，我上班也用它，你这网速慢的话影响我工作呀【坐席】嗯，我明白您的意思，我这边已经帮您记录了，会有咱们专人尽快帮您处理，给您回电，联系电话，来电号码，131的先生，唉，好的，那还有其他可以帮到您的地方吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后服务评价中评价十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码有信号上不去网，已进行一键体检换卡测试，均无效果，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号我想给它停了，然后的话我这边还欠多少钱，【坐席】嗯，现在看到您账户余额是负的，3块4毛8，【客户】就是说我现在如果要停机的情况下，只要把这三块多钱，反正就可以了【坐席】噢，您是要办理什么业务？是停机保号吗？还是要，【客户】我就不想用这个号了，就我要办理什么业务？【坐席】那您怎么样？这号我看您这个不是腾讯大王卡吗？女士它也是比较划算的，怎么不想用了呢，【客户】嗯，因为我一直用我的移动，有时候这个号用不上，所以我就不用了，流量的话，我移动上面的流量也够了，【坐席】嗯，您这样女士就是说，如果您是真不想用这某某人卡了，那您可以通过中国联通手机营业厅啊，欠费补足之后，您可以在其中在主页搜索销户，【客户】嗯，就可以了是吧【坐席】对，但是手机营业厅，您要是通过手机营业厅销户的话呢，月末的最后两天是无法办理的？【客户】行，那我就现在是可以的是吗？那我问一下，我现在如果办理的情况下，这个月的那个套餐是多少钱他也正常扣是吗【坐席】嗯，这个就是您先把话费补足之后，上面应该是会根据您这个套餐上面应该会有提示的女士，【客户】好了，我知道了，【坐席】因为您这个您这个套餐呢，是按天收大王卡呢，是按天收费的，应该说您停了之后就是交完之后应该就不会再扣费了，【客户】唉，好勒，那我知道了，【坐席】您可以去手机营业厅尝试一下，如果要是手机营业厅不好用的话，那就只能到营业厅了，【客户】唉，好谢谢【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗？女士，【客户】没有了【坐席】唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码 要办理销户，在手机营业厅办理失败，要求我方上报反馈。我方按正常口径解释，用户强烈不认可，请相关部门核实并处理，回电，谢谢~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，就是那个是这样，之前我有反映过，我觉得我们那个就是，嗯，就我现在这某某人卡，它不是有一些软件是免流吗？对吧？然后我我看了一下，就是关于游戏那个走音吧，我比较确定就是他根本没有免了，因为我这边已经有短信显示今天的某某人零点，我的那个超出的那个就是流量是一百兆，然后我今天就是到，应该是昨天某某人吧，嗯，到一点左右，然后基本上用的流量只有走音就是比较多，然后就我现在看，就只剩下一个G只剩下300多，也就是又走了500多兆，就是之前我就反映过，我觉得那个你们这个免流肯定是有问题，然后你们之前给我反映说没有问题，那我这个现在今天这个我就测试了一下，我觉得肯定是有问题的？【坐席】嗯，行，那我这边再给您反馈一下这个问题，可以帮您保持电话畅通之后，让后台来核查一下，看到底是什么情况，可以吗？【客户】噢，就是你们会再给我答电话回复是吧，【坐席】对他会主动跟您联系的，可以吧，【客户】嗯，行，那你看能就是下午3点以后吧，好吧嗯？【坐席】嗯下午3点以后有时间对吗，【客户】对对嗯，【坐席】行，那我这边给您备注一下，您保持电话正在接听电话，【客户】好嗯？【坐席】还有其他可以帮到您吗，【客户】噢，不用了【坐席】感谢来电，请您稍后满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己看的是抖音短视频，没有看别的，但发现走的是国内通用的流量，没有走免流的流量，我方已正常向用户街是，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理 ，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务【客户】，我这电话怎么用不了啊网络【坐席】上不了网是吗？信号正常吗？您那边显示，【客户】正常啊，【坐席】显示的话您这个也都是正常开通的，那这样吧，那我这边可以帮您后台优化修复一下您的网络数据，您待会在5到10分钟关机，重启一下试试，【客户】我还想问一下【坐席】嗯，您说？【客户】你们年三十有人知道吗【坐席】嗯有？【客户】那为什么打不通电话，【坐席】嗯，可能咨询的用户比较多，然后客服比较少，【客户】你再你你你给我打接一下投诉电话？【坐席】嗯，给您转接不过去女士您是有什么？您是因为什么原因想要投诉呢？您看您方便说一下吗，【客户】我大年三十的时候我这电话就上不了网就用不了，出来给你们100打********，打电话达不通，搞的你们这里人工也打不通，【坐席】那这边给您带来？【客户】我不该投诉吗，【坐席】抱歉，那这边给您，【客户】你说条件就行了，今天今天都初几了，【坐席】充一，【客户】注意啊，那30元您用不用电话呀【坐席】嗯？暂时有人在上班，女士，【客户】有人在上面那边打不通啊，【坐席】因为可能咨询的用户比较多，然后客服比较少？【客户】什么叫的客用户多呀，客服少啊，我打电话就直接就断了，直接就算打了N次都直接断了，那叫那叫客服密码吗？那些在线吗，【坐席】您打电话一直断线的话，【客户】你给我接投诉电话吧，【坐席】记录反馈，【客户】你给我接投诉电话吧，【坐席】我现在给您转接不过去，女士，我只能是说帮您反馈，然后后台会有工作人员针对您投诉的方式给您回电，【客户】行，那你给我反馈吧？【坐席】行，那您联系电话就留这个就行，是吗？【客户】对你说什么时候能把那网络给我恢复了【坐席】我这边后台先帮您优化修复，您那边在5到10分钟关机，重启一下试试，【客户】行【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码信号正常但是打电话断线，我某某人常解释无效，用户称是我方原因，要求我方给其核实具体原因，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就咱们那个东直门附近有基站吗？【坐席】这个我这边看不到那个基站的一个情况的，那您是现在是遇到什么问题了吗？【客户】怎么信号不好呢？【坐席】信号不好，您是在这一个地区是这个情况，还是多个地区都是这个情况呢？【客户】不光我的手机不好了，好几个人手机都不好了，就是二环边上怎么还没信号呢？【坐席】没有给您说一下您具体位置，我查一下他那个当地的一个信号情况可以吗，【客户】东直门，对？【坐席】东直门，嗯，这个就具体位置吗，【客户】某某人河源，唉，绍桂园街一号院，万国城，【坐席】请您稍等，我记一下，东直门香河园，【客户】嗯街一号院？【坐席】嗯，乡是那个香水的香河水的河吗【客户】对花园的园，嗯对，一号院【坐席】对一号院，【客户】对万国城？【坐席】万国城，嗯，是10000两万的万国家的国***苑万国城，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等，我看一下，先生，它是打电话的，信号不好，还是说是流量的呢，【客户】嗯，两个灯泡应该达电话，4G信号就指老显示H加那个那个，那个信号，双向电话的那那那那那个两个小箭头老是老是显显示阴影，【坐席】它那个信号格是显示几格呢信号格都是正常是吧，【客户】负责，嗯，【坐席】您先稍等，我查一下，【客户】4G信号从来就没有过，然后往上就卡的不行上网，比如说达游戏了，就是一个视频都都就卡的要死？【坐席】它是在哪个区呢，【客户】东城区啊，东直门，北京市东城区，这个很程序的啊还还是什么呀？你说以前，而且去武汉外面办事，一个政治型的联通的信号，【坐席】您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，那我这边的话呢，给您反映的问题的话呢，进行记录反馈，同时的话，公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况的【客户】嗯，好短信接收，那不是我一个人，我昨天周边的同事用的，用这个联通信号特别反应的问题也是王卡，然后信号也不好，【坐席】明白，那我这边马上给您记录，到时候让工作人员的话呢，就是尽快，就是优化一下网络，您到时候后期关注一下，【客户】嗯，好好感谢？【坐席】不客气，您看还有什么其他能够帮到您的吗？【客户】唉，你帮我查一下我我的套餐是什么样的呀，【坐席】套餐的话是腾讯大王卡，一个月19，包含最多40个G的腾讯定向，如果使用非腾讯的话，是按照一块钱500兆当日有效计算的【客户】噢，一块钱500兆，就是它，腾讯旗下的就是40个G是吧【坐席】对？对最高可以用40个G，【客户】噢，好好好好【坐席】那还有什么？【客户】其他的就是一点五一点五一点五一块钱500兆是吧【坐席】对是的，【客户】噢，唉，我上个月用了多少钱话费，【坐席】稍等我看一下这边查了一下，您上个月的话消费了56块6，【客户】噢，唉，不是我一般上个月的流量有没有用完还能用到六个月嘛【坐席】这个不能预约的，那这个仅限于当日有效，这个不行，【客户】噢噢，好的好的好的？【坐席】嗯，那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】你还有其他什么套餐没有，【坐席】目前的话，如果您用流量比较多的话，相对来说您现在这个比较合适一些，因为其他套餐的话，比如说那个30走的是一百分钟，八个G流量的？【客户】噢，一百分钟那个就不不限那个什么的是吧，【坐席】它那个就是没有那个定向流量了，【客户】噢，50块钱哦，好的OK好谢谢，唉，我我问你联通能在这拉网吗？拉网线吗？【坐席】目前的话，咱这个联通宽带的话基本上覆盖的，但是它这个具体能否安装的话，是以装机人员为准的【客户】嗯，你你问一下为什么我们这个不能装呢我们我明明办不成，为什么装不了宽带啊？联通的，【坐席】这个的话，它是以装机师傅为准的，我这边的话给您无法保证的【客户】因为我们报装了装不了，说让我们自动取消【坐席】这个的话，我这边确实是看不到它这个具体什么原因的？【客户】是吗，【坐席】嗯，是的，我这边确实给您查看不到的，【客户】噢，好好，那谢谢啊，您好【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，我想投诉一下你们这个这个业业务办理是咋回事？我我这个实名认证它开通了，然后又给我发的短信，说我一天要是嗯，不能，嗯，补登什么东西就给我停机了，啥意思【坐席】噢，那应该是您那个实名制审核没有通过，所以应该会，【客户】没有没有通过就别不要给我激活，我现在卡里面钱也充上去了，然后就不能用了，【坐席】那您需要进行一个那个实名制补登记，如果您收到这样的短信【客户】那为啥子？凭啥子不是给激活了吗？还还补多少，【坐席】是激活了，但是您那个应该是您激活之后，您那个号码的机主的信息，后台没有审核通过，所以才需要重新再办？【客户】唉呀，你们这个是和中国不是没审核通过给我开激活干啥【坐席】那您需要让机主带身份证原件到营业厅，或者通过手机APP上，然后再上传一下您的信息，再重新？【客户】体验啥子吗？平时还是老这么交钱吗？你们这个处理不好东西是老身份证，我就觉得我不干啥的，我们没是显示，但前天不是用完了吗，【坐席】那您需要尽快，那个就是上传一下您的个人信息，【客户】平常他们让我这老老上床，你这边给我激活了我，我钱也交了嘛，然后我又又又上传了上传了，【坐席】上传一下机主的证件信息？【客户】今天在上山吗？你这边给我激活卡了，你给我让我上去【坐席】激活之后后台需要审核审核的话，有可能您当时上传的资料有可能是有哪不符合条件了，所以他没有任何，【客户】咋回事，不符合条件，你就不要让我交钱，交完钱了流量不是是不是我上传的这边是不是还得上，我天天就跟你们这么玩吧，【坐席】如果您这一次上传审核通过了，就不用再上传了呀，【客户】我知道你，你山东省和通过没通过，【坐席】所以您尽快去在手机APP上上传一下您的资料，如果审核通过了就不会停机了，【客户】因为老是有毛病，是不是你能能不能听清楚我说话，我知道上传了，我不想上床，你把钱给我，把话费给我充我我就不用了【坐席】嗯，如果您不要了那您在手机APP上申请一下销户再没有，【客户】说把钱给我销户，凭啥都没销户，【坐席】您再申请销户的时候可以选择那个，嗯，余额退费，然后退费的时候，您可以选择退到您的银行卡里，或者是退到您的其他联通号码上，【客户】你你你你现在已经扣了我钱了我记下了？【坐席】那您的意思把之前扣您的那个月租钱也退给您是吗，那您来电这号是吗，【客户】嗯？嗯【坐席】那我给您上报一下您的要求，那您留个联系电话【客户】啊，就是就是这个【坐席】行，那您等联系，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号是新办理的，当时已经激活成功，也已充值，但现在又收到我方短信让用户做实名制补登，用户对此强烈不满，要求我方给其注销此号并退还当时充值的费用，请帮助回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，今天早上给我发短信，说送了我一千积分，我登到手机APP上，也看到也有了，但后来突然又又没了，这这是怎么回事？【坐席】嗯，是说显示赠送了积分，但是突然间显示就没有了是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，帮您看一下积分的话，咱们这边的话呢就看不到，那您打开您的那个手机营业厅，里面有一个在线客服，您可以和那边联系一下，询问那边是什么原因导致的就可以了，【客户】噢，行好的好的就这样【坐席】那还有其他问题能帮您的先生，【客户】没有了，没有了好的【坐席】那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户********来电称，今天早上短信通知送了1000积分，用户登录app看到有了，但一会又减掉了，我某某人常解释，用户不认可，要求我方为其记录上报反馈，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】这边座机的，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】那个我这个号想过户能做吗？【坐席】来电的手机号码是吗，那您先稍等，我先看一下号码，【客户】对，嗯，我要加加一块点钟，你好，我没查流量我也没写日期，唉，我说你要用这某某人卡的资料上面有没有显示是吧？说话好像你们现在你好，那那那，看一下那边的长途的没有【坐席】麻烦您稍等一下，稍等一下【客户】进来的，【坐席】行是这样，因为您的手机号码尾号是相同的，涉及到一些靓号的问题，您先稍等一下，我再确认一下，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，刚刚咱们系统已经给您分析完了，就是您的手机号码的话，过户是可以过户，但是首先有一点，它这个新用户的话，需要重启咱们这个靓号的考核的，也就是说咱们过户的时候，新用某某人重新签订咱们这个以往靓号的一个协议，也就是说他的靓号的预存款，月承诺通信费协议期就按照咱们过户当期的北京靓号，就北京联通的一个靓号的和标准来执行的，是不之前您开户当前的一个考核标准的，也就是说您被过户的那个人需要重新签订咱们这个靓号的考核？【客户】嗯考核什么牌子，【坐席】嗯，我看一下它的协议期的一个资费，您稍等一下啊，嗯，嗯【客户】业务员有五块钱来【坐席】噢，您这个手机尾号它里面有一个带四的，稍等一下，【客户】好，我就问一下，刚刚记得，【坐席】嗯好，稍等一下啊，【客户】梁振英，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】这边转噢，嗯，那行，那我知道了，【坐席】帮您看了一下，如果是按照咱们当地的那个靓号考核标准的话，首先的话，它的靓号预存款的话是9600块钱，它的月承诺消费的话是400块钱，靓号，协议期的话是20元？【客户】嗯，有疑问的，有赠送吗没有重设密码协议【坐席】什么，终身的，目前系统这边还没有显示，【客户】你整个20年我能花20点不，【坐席】确实实在给您带来不便了先生，【客户】那我把呦，我的妈要死了，我想把号给我的话都不行啊，【坐席】嗯，就说建议您可以做一个参考的先生，【客户】那个，你，你转接一下你那个客服经理吧，【坐席】那如果您要指的是对这有疑义的话，那您看这样，我这边给您记录上报，到时候会有专门的负责人那边会打电话跟您联系，您这边注意接听电话的好吧，【客户】没有没有对你没有什么异，就是这个问题，现在你解决不了，就想找你们客服经理，看他有没有什么好的建议【坐席】我明白您的意思，正是因为现在不出现问题吗？我这边给您记录上报，到时候要求后台那边看一下，咱们也协助您处理一下这个问题，然后打电话和您联系的，【客户】行OK？【坐席】您现在是过户的话，是过户给您的朋友吗？还是什么呢【客户】怪不得我这【坐席】过户到您的孩子名下是吗？如果是过户到孩子名下的话，其实您可以到时候拿出来那个天数证明，这样也可以的，就是说如果是孩子名下的话，您可以就是拿出咱们那个户口本，或者是公证处出具的一个清楚的，那就直系亲属的一个关系证明，到时候这样的话您可以申请过户的话，这样的话，【客户】好的，【坐席】能发，【客户】如果说要是过户到凭朋友的名下呢，【坐席】那这样的话就需要，就像我刚刚说的那种相应的那个规则的，【客户】嗯，行，完了你帮我你让你客服经理那个联系一下吧，我们协商一下怎么解决这个事儿，【坐席】嗯，行，那我这边先给您做一个备注，然后到时候先看一下后台那边，现在我帮您重启，就是，嗯，给您协商一下这个问题，然后到时候打电话跟您联系的好吧？【客户】对我们是消费者，你知道吧？我们买的号花钱买的，不可能说听到那全给你们的，你们说的20年的，20年这玩意协商了，你知道吧，【坐席】我明白您，【客户】我今天都今天都19了，你要我回到79嘛，【坐席】我明白您的这个意思的，那我这边的话先给您做一个登记好，麻烦您先保持一下电话畅通，【客户】好了，好了好了，好，再见【坐席】需要咨询的吗？嗯，行，感谢来电，您稍后核实分娩，唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己要求为********办理 过户，过户到朋友名下，我方按照过告知用户新客户重新签订“移网靓号协议”规则向用户解释，用户称20年的时间太长，自己不认可，称3年左右能接收的，但是无法接收这么长时间，称要求我方为其协助处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】喂你好，我在前几天在咱们那个网上换了，就是那个积分兑换兑换那个餐巾用纸就是那个厨房用纸，然后结果好几天了，我今天上网一查了，然后它上面写的是已签收，可我没收这东西啊，他怎么已签收，而且我也不知道是哪天到的呀，【坐席】嗯，您这个的话呢，之前参加了一个咱们这个积分兑换，然后这个东西您也没有收到，但是它这确实已经显示签收了是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，行，如果是这样的话呢，我这边可以帮您反馈一下，稍后的话呢，会有咱们工作人员联系您，去帮您处理这个问题的，您是在12月份去申请这个办理的吗【客户】好哦，12月31号，【坐席】看一下，嗯，31号下午9点多的时候办的是吧，【客户】12月31？对9:55【坐席】嗯，行，那我这边跟您这个情况帮您反馈一下，稍后的话呢，让咱们后台工作人员反馈去处理这个问题，好吧，嗯，行，那您注意接电话，保持电话畅通好吧，【客户】好，好的，【坐席】唉，行，那感谢，【客户】好，谢谢啊【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映2020-12-31 21:55:30通过积分商城兑换商品自己并未收到实物，用户查询物流状态却已经显示已签收，我某某人常向用户解释无效，用户要求我方尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，是这样的，就是我那个想重置一下这个服务密码，但是给我发的那个手机短信就是联通，现在给我发短信我收不到，不知道什么原因【坐席】给您发短信，是就是联通给您发短信收不到还是别人给您，【客户】就联通发短信，就联通发短信我收不到，【坐席】行，您稍等啊，我看一下，是验证码还是什么，【客户】嗯验证码就是我，比如说我要重置密码，然后它现在可以给我发短信，让我直接重置，但是这些短信我都收不到？【坐席】行明白，我看一下啊，目前显示您这个来电号码，短信就是后台，这个短信收发功能都是正常开通，您是苹果手机还是安卓手机先生，【客户】嗯，苹果手机，苹果，请稍等，【坐席】那我这边现在给您下发一条，您看能不能收到，【客户】嗯，好，嗯，【坐席】有吗？先生，【客户】没有，嗯【坐席】不会呀，正常不会【客户】我就不知道什么原因吗？所有别人别人给我发短信就是包括任何短信我都能收到，就现在这个联通的我收不到你看？【坐席】之前有没有设置过什么呢【客户】嗯什么也没设置过？【坐席】行，那您看这样行吗？先生，我这边的话可以帮您把这个问题反馈一下，后续会有这个专业人员核实完之后给您做回复处理，您看行吗【客户】嗯，行，然后那先这样吧，就是你能不能帮我改一下那个服务密码或者我手机，【坐席】可以通过那个服务密码的话，我这边呢，可以给您转接密码验证，您可以重置一下，但是是随机的先生，【客户】嗯，对，但是它那个会不会给我发短信，如果发短信收不到就是我能，【坐席】噢，对是，嗯，对它这个，但是我给您转接的话，它正常是给您发短信的，那我这边尝试一下吧，先生，我给您转一下，然后呢，您看能不能收到，不行的话就得等后台给您反馈了，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，行，然后转转接完之后通话就中断了，先生，那我这边给您转接一下啊，您等后续会有人给您回电，唉，那为您转接嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，称收不到联通下发的所有短信，短信中心码正常，向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个你帮我查一下，我这个套餐改改【坐席】改没改，稍等一下啊，您这个我看了一下，从2月1号开始是一个77元的一个校园套餐呀？【客户】啊，啊，它是多少个G啊，【坐席】嗯，这个是30个G的国内通用流量，20个G的北京校园区域流量，【客户】但是你们那个业务员给我答电话的时候说是50个G它没说什么校园流量啊，【坐席】它是30个G的通用流量，20个G北京三元区流量先生【客户】但是你们业务员给我答电话，说改的时候没说什么校园区这个呀，它就【坐席】我这边看到，【客户】它是通用通用50个G，【坐席】嗯，我这边看的就是按照您套餐内容给您说的【客户】那我应该找谁处理啊这个事，【坐席】想去处理，那我就给您记录上报一下先生，因为我这边按照您套餐内容给您讲的是，【客户】噢，那你现在还能不能找到给我办业务员那个那个人？【坐席】嗯，我看不到，然后怎么了呢，【客户】不是他，不是这不欺骗人嘛？【坐席】嗯，所以我给您记录上报一下，让他们去给您核实一下好吗，【客户】行好好好？【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题吗，【客户】但是我现在我问一下，但是我现在看就是跟腾讯有关的东西，它为什么显示就是，嗯，多少多少流量呢？之前大王卡不不显示吗，【坐席】您好？目前就是现在的话，您使用流量都收费了呀，先生，它都是走您这里边流量啊，它没有腾讯的流量免费了呀？【客户】什么意思啊，【坐席】就您现在不管使用什么呀，都是需要那个套餐内的那个流量，不是说像之前的那个腾讯专属流量免费的呀，【客户】啊，那你让让人给我解决一下吧，好吧，【坐席】好，那给您记录上报了好吧，【客户】唉，拜拜【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映办理北京沃派校园套餐77元（优化版）（首月全量全价）  套餐时，我方客服告知客户是有50GB的通用流量，未告知国内流量20GB，北京校园区域流量20GB，现在我方按照客户套餐内容解释，客户不认可，客户要求我方按照给他更改套餐时的客服的解释使用套餐，享受50GB的通用流量，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你好，你好，就是我前段时间反您这个免流IPP号流量【坐席】在免流IP对吗？对，帮您看一下，看到了先生，要不这样，那您这个问题我再帮您上报一下，让工作人员帮您尽快给您做处理，好吧，行，那我就给您做记录了，还有其他问题吗，【客户】问题，行行？嗯，没有【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期问题，详见工单：TS********   TS********   ，用户称前期没有为其解决，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下我这个那个信号和网速特别差，就是那个WIFI【坐席】嗯，还是流量信号，【客户】就流量，我这还是它有耳的泵，还会送5G的，那那种流量还特别差，就基本上不打视频都打不开，沙子的沙，【坐席】嗯，嗯，地址您说一下【客户】嗯，***院，【坐席】济阳饭庄85号院那块，【客户】非常抱歉，【坐席】嗯，晋阳饭庄，【客户】对，就是进就山西的那个，那个泾阳是阳光名对对对，【坐席】在这块信号联通手机号信号都不好，【客户】嗯，都不好，反正我们这儿的那个同事的那个手机里边就是流量，用自己的流量基本上都打不开，【坐席】行，那我这边就帮您上报了，让后台核实之后，一般是在48小时左右，有10010给您回复的，【客户】嗯嗯，行好的好的好的，【坐席】那联系电话留本机来电手机号码，【客户】嗯，行，没问题【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个我反馈了很很多次了，我们这边没有信号？【坐席】是那个手机号没有信号吗，【客户】嗯，对手机没有信号，嗯，达电话都很难接的，到现在以前还能达电化才能接，现在应该也用了，【坐席】就是那个其他用户的话，在这个地方也是信号不好嘛，【客户】对对对对对，也不是我一个人，就是我们这边很多客户都说这边没有信号呀，直接打电话都打不进来，嗯，这样很麻烦？【坐席】那如果在其他地区用的话才可以正常用吗，【客户】其他地址都没问题，就是我们这个地方没有而已，我出门就有情况，我就很纳闷？【坐席】那您现在所的那个具体地址的话能提供一下吗，【客户】好的那个九天桥东路18号，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，您消息一下，【坐席】酒仙桥中路是吧【客户】对江三桥东路18号？【坐席】18号有那个具体门牌号什么的吗，【客户】模式建设这这边这个健身房，嗯【坐席】嗯，在什么地方，【客户】模式建设模式，模仿的模式是放的，是然后献身，嗯，【坐席】魔法的模式放的是是吧【客户】对对对，【坐席】是建设方，【客户】我对，【坐席】就这个位置是吧，是那个打电话还是流量啊，都不好用吗，【客户】对？不不好用啊，就是微信呀，就接不了，然后打电话之前还能打电话，然后现在答电话也答不了了，【坐席】之前好吗？还是最近刚出现这种情况，【客户】有之前反正网这一直都不好用，这边那个信号那个流量是一直都不好用，但是最近就是达电话不行了，最近一个月吧，答电话也不行了，【坐席】稍等一下，行，那我这边的话再给您把这个问题的话给您尽快反馈一下了【客户】嗯，那你给我尽快解决一下，我打了很多次电话【坐席】处理的，【客户】没没对，你上次也没有给我反馈，上次他说他回头给我答电话，是我没接着是怎么知道呢，没打呢，【坐席】所以那个联系电话的话显示现在这个来电手机号码可以吧，【客户】嗯，可以你就写我的手机号码就可以了，好尽快解决一下，这个事情，就最近往上的是一点点流量都没有啊，只能出门打电话，这太冷了，【坐席】那保持您号码畅通，给您做反馈一下了，【客户】嗯，好了好了啊，请尽快解决一下？【坐席】其他需要咨询吗，【客户】嗯，好的，【坐席】感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，那个一块钱升级一个G那个是怎么回事啊？怎么升级啊？套餐变更啊还是咋的，【坐席】嗯，您这属于是日包升级，直接关注微信公众号，王卡助手，在网卡助手里面有一个特权，个人中心里面有一个，有一个，这个服务办理里边有一个日租保升级，按照点击升级就可以，【客户】就是说一天一个G啊，还是说一块钱一个G自己算呀【坐席】一天一块钱一个G，不是自己算的，您使用它会扣？【客户】我停机，要是超过一个G了吗，【坐席】那就一个一块钱，一个G那就两块钱，两个G自动叠加呢，就一块钱一个G？【客户】嗯，当天自动叠加是吗【坐席】对和您现在一块钱500兆一样的，只是变成一块钱一个G了吗？使用规则，【客户】好的，【坐席】都不变，所有都不变，只是流量变成一块钱一个G，【客户】我咋升级啊，【坐席】微信关注网卡助手升级特权，个人中心那边录音【客户】他让我选的时候就只有你，等会你别挂，我现在就弄上点的时候它的就老让我改成什么三九的，没有说直接是，【坐席】您这是套餐变更了，您选择日租保升级，您现在是在网卡助手里边吗【客户】嗯？对王卡助手，然后升级【坐席】特权，嗯，不是王卡升级，是特权个人中心里面【客户】特权，然后呢，【坐席】对，会员中心【客户】嗯，个人中心，在哪升级啊，【坐席】对？下面有个业务办理业服务可以看到吗？业务办理与服务，【客户】业务办理，喂你好，【坐席】那点击那个更多业务，里边有个日租保升级，点击日租保升级？【客户】嗯，噢，直接办理就行了吗【坐席】对下个月生效吗就，【客户】嗯，还有就是我在单位这个充值，预则两天我无语了，打个图片，我打的？【坐席】嗯，就是在一个位置，在其他位置就没问题，这个位置其他号码有出现过这种情况吗，【客户】反正他们都反映这个位置联通信号不太好，流量特别差，就打个电话，没问题，你要上网的话最近的，因为我们单位都是公司配的，联通的号，多数人都用，都说特别差【坐席】嗯，那可以提供详细地址，我们派人去查一下这个位置信号，【客户】行，北京市海淀区西三旗【坐席】海淀区西三旗，【客户】金龙大厦？【坐席】兴隆大厦，嗯，就这个楼里边是吗，【客户】对，我们还在一楼还可以接上呢？【坐席】新丰大厦是哪几个字啊，【客户】绑的东西，【坐席】心脏的心，声音不能听到吗？新旧的新，【客户】嗯，不是新旧的新龙凤的龙，【坐席】嗯，龙凤兴隆大厦噢噢，就在这个位置，这个情况是吗？所有号码都是这信号特别弱，【客户】对，因为我们大多数都用的联通号，公司给办的吗？大家都反映特别差，【坐席】最近学一个G？【客户】分钟一整就一格信号，两格信号，那就是很正常的了，跟4G有关系吗【坐席】它是一直信号不好吗？还是之前好像现在不好，【客户】之前好像没有这么差【坐席】之前没有这么查，最近就是特别弱了，现在嗯，在市内，【客户】就半年，这半年一直老是断的几率很差啊，有时候我们用的店里的无线，但用的人多了，无线也不行啊？【坐席】行，是海淀区西三旗星光大厦是吧？【客户】对它这个4G5G有关系吗，【坐席】没有关系，【客户】没有关系啊，没有顾及，那找人检查检查吧，真的我们这没有太差了，【坐席】稍等一下，但是兴隆大厦中国地图这边没有查到啊，这个位置？【客户】北京市海淀区西三旗建材城现在存记录了还是什么呀？我们这属于什么路啊，【坐席】线材成嗯，【客户】因为我们再跟回龙观跟海淀交界处在这块，【坐席】现在还可以查到，嗯，【客户】就挨着呢，现在人在我们南边一点，我们在这边等于说是交界处，到那个回龙观交界处？【坐席】西安吉小倩建材厂属于通下小时建材城这边是吗，【客户】不在今天这里就那条路，那海淀那条路是现代城路，我们在那路边上【坐席】那门牌号多少，门牌号是多少，【客户】啊？那个门牌号真不知道，对西安区桥北鑫龙大厦营业厅？【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，桥北噢，查到这个大厦二楼那边是吗？这还有苏宁电器什么这些是吧，【客户】对对对对，我们就是电视的，就我们这里信号特别差，【坐席】行，那那这个位置已经查到了，我通过，嗯系统检测的话，这个位置没有说出现有故障情况，那也感谢您提供宝贵信息，我这边的话，把您的情况做下记录，反馈到我们的网络部门，我们派这个工作人员的话，到您位置周边去查一下这个信号塔，也会给这个信号塔做优化了，您再关注一下吧，好吧，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，行，那您再关注，那有需要您再来电话好吧，嗯，【客户】好，再见【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：三星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：上奥世纪中心,北京市-昌平区:上奥世纪中心。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我流量又让你们扣没了又扣我流量？【坐席】流量，就是咱们当就是这这个月产生这个日租宝的费用是吗，不是当月的这个日租包的费用吗，【客户】行？嗯，对，流量已经没了【坐席】那咱们是对这个问题有什么意义吗？就是确实正常咱们使用的产生的流量费啊，我这个是看咱们当月是正常使用，是有一个5块6的一个上网流量费【客户】啊，五块的给我退了，然后你给我再把流量给我补回来，您投保我流量每个月一个月好几回，天天受不了【坐席】他，是就是什么问题，就是说您说它是不是您自己没有使用过吗？是，【客户】我这是就是那个玩音乐和B站哔哩哔哩是免流量的，然后您就这个就扣扣我流量【坐席】就是您看那个免流的那个，但是它还扣了您的流量，稍等一下行，那您这个情况我这边可以帮您去记录反应一下，然后您这个本机号可以作为联系电话吗，【客户】对，对，【坐席】嗯，行，那您这个保持电话畅通，24小时之内会有工作人员联系您的，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那还有其他要查询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的5.6元的上网流量费有疑义，用户称自己都是使用的免流量，用户不认可，要求我方减免费用，并且把流量给自己返还（未承诺用户）请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下12月1号至12月31号我一共消费了多少【坐席】嗯，就来电这号是吧，12月份一共是37块4，【客户】对，都有什么费用啊，【坐席】基础套餐费19，上网流量费17块7，通话费七毛是的【客户】嗯，什么费用时期【坐席】上网流量费【客户】怎么就出现的上网流量费呢？我天天在家呆着，然后用的无线网啊，那您是通过什么方式并没有关闭【坐席】女士，你这后台有运行，【客户】话费呀，我天天在家用的无线网啊，【坐席】稍等我查一下，看了一下您12月份的流量使用情况，基本上每天都有用，然后有的时候用的多，有时候用的少，【客户】为什么会有这种显示？每天都在用，我每天都用的无线网啊，我儿子不是微信这个网啊，【坐席】出门的时候是不是必须得用流量，然后那个打开上网数据了，然后也没有关，【客户】那，那我是出去用，我肯定要开开，我在家我都都是用的无线网，然后这个网肯定是要关的，【坐席】对您要出门用的话，您每天用一点它，因为它那个用腾讯以外是一块钱800兆的，您只要用了30兆，【客户】我知道呀，那我也不是每天都出去啊，我不是每天用啊，【坐席】嗯，这边显示的是吗先生？【客户】为什么每天都扣我的？【坐席】嗯，您可以查一下您的上网记录，我看一下您上个月的话，那个时间段是不是在使用？【客户】我说了偶尔会有用，那你怎么刚才说是每天都会扣钱呢？怎么每天都用这个网呢，【坐席】腾讯以外的话它是一块钱800兆当日有效自动续订，不用不花钱，您只要打开使用了，用腾讯的，腾讯以外的就他就是10兆一兆到十兆之内是一毛钱一兆，超过十兆就扣一块，可能今天用的少用了两兆扣两毛，明天用多用超过十分钟就扣一块，它累计到一起的，【客户】那我某某用它也不可能天天扣我钱呀，是不是我用无线网也扣我钱呐，【坐席】无线网不走，您这个流量，您要是感觉有问题，我给您反馈一下吧，让后台人员查一下，给您回个电话，【客户】那你让他回了，为什么每每每个月都扣我十几块钱，每个月都扣，我都纳闷了，我今天我有时候不出去，我怀孕了，我在家不出去也扣我钱？【坐席】那这边给您反馈一下，您等一下电话给您来电号码可以吗，【客户】对，就我这个号？【坐席】您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗？【客户】什么时候给我回复呀【坐席】48小时之内，【客户】行【坐席】感谢来电，稍后请按一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对12月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称自己使用的是无线网，要求核实原因。烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你好，你好？【坐席】有什么可以帮您的吗，【客户】你不是你安装的，我在行那这块，你看我每个月用不到两三块钱呐，我每个月包套餐是150啊？【坐席】噢，没太明白，您是说您的套餐怎么了，【客户】不是你们这信号不行啊？【坐席】什么不行【客户】联通一直达不通，这没信号咋回事啊？【坐席】好，那您是在固定的某个地方没信号呢，还是不固定的地方都没有呢，【客户】我固定的地方？【坐席】那您说一下您的地址，北京市哪个区【客户】你听我说雄安新区【坐席】什么新区，【客户】修啊【坐席】雄安，那如果您在外地的话，某个地方信号不好，您得拨打当地的客服那边给您查一下信号的问题，他有没有基站故障先生，【客户】对，我查了，从去年9月份到现在，你看你们查一下你们通讯的，我一个月用不到五块钱，我一个月是交了，是150块钱，应该退我钱呢，你这不对啊，你这服务态度不对呀，【坐席】嗯，您这个是咱们北京联通的号，现在是199，打个八折，打完折以后159，但是就是您反映外地信号不好的话，这个我们在线是查不到的，这您得打当地的客服查一下那个信号的问题，【客户】它不会怎么样，什么联通公司啊，我不会查，我也我也找不到，找不到，我当时打了一个电话号码给他说了，到现在解决不了，从去年9月份到现在解决不了？【坐席】从去年9月份到现在一直没有解决是吧【客户】对先生一直一查我的啊，你说，【坐席】那如果如果您感觉这个套餐就是用不了的话，这个的话就是您可以做一下套餐变更，这样也可以【客户】你可以说头扣那么多钱干嘛那个没有收费啊你查的不是这种，你听我说我不睡不着两条你查一下，你看我每个月150块钱，用不了十块钱，五块钱一某某人，你们这里在这个这个网上查一下？【坐席】那，那我这边给您记录反馈一下吧，到时候让专人核实，再与您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗，【客户】帮我电话达不通，我给你说一下号码********？【坐席】嗯，********联系这个号码对吧，【客户】对对对对，对一个号码不用听我说话，我从9月份到修改以后，基本上每个月那个联通达不到10块5块钱，我投诉了他们电话，因为我们业务太麻烦了，查一下我每个月一到现在150块钱，一百五一百一百四十九，打了150块钱，一个月用不了五块钱，这个不对啊？【坐席】哪个地方的雄安先生，【客户】河北宣？【坐席】河北雄安是吗噢，行，好的，那我们这边帮您反馈一下吧，咱们到时候再跟您联系，您保持手机畅通好吗，【客户】对？不要一直试我一个月，你那个信号不行，我要反映，从9月份到现在我也不担心它那个钱你给我赔啊，给我退回来？【坐席】这个问题我帮您记录了，到时候会有专人跟您联系的，还有其它的问题吗，【客户】没了没了没了好【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映********此号码在河北雄安的信号不好，具体地址只提供到此，用户称已经在当地反映过从2020年9月份到现在一直未解决，但是本机号码是北京联通套餐费每月159元但是因为无信号无法使用每月基本不怎么使用，用户要求我方退还套餐费用，我方解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你帮我看一下我这个手机那个，不知道什么时候加了一个叫什么游戏，加速什么的，每个月还扣我15块钱？【坐席】游戏加速游戏江苏宝是吗，【客户】嗯，这怎么加上的这个东西啊，【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，对对，然后那个，嗯，行？【坐席】您是要把这个游戏加油包取消是吗，【客户】嗯，对啊，取消掉这个，看他怎么加上的，我没记住你加过这个东西啊，【坐席】嗯，我们家上的话这边目前是没有相关的记录的？【客户】您好，那这个从哪儿能查到是怎么怎么加上了这个，【坐席】嗯，咱这边是没有相关记录的，然后如果您要，嗯，如果您需要取消的话，然后目前人工这边是可以帮您取消的，【客户】唉，你们已经扣了好几个月的费了，都不知道怎么有这个功能？【坐席】那您现在要取消吗先生，【客户】什么业务？什么要取消啊？你之前之前那个收费是不是得退掉它【坐席】嗯，可以，您稍等啊，我这边先帮您取消，取消之后帮您把这个费用帮您记录一下，【客户】对，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，然后取消的话是需要验证您的个人信息，修改后的服务密码有吗，【客户】嗯，嗯服务密码，【坐席】嗯，没有的话提供一下机主姓名，然后这边给您转接验证，您根据验证码把身份证号输入一下，我现在给您转接，注意接听【客户】红线，给您换了，好的，嗯，就是说这个帮助，对对对，【坐席】看到您的身份证号验证已经通过了，还需要核实您最后一项证件地址，您提供一下，【客户】这边，您好，嗯山东省***？【坐席】到精确到门牌号的先生，【客户】嗯门牌号多少？309是什么意思啊？就身份证里面这个【坐席】嗯，这个需要您确认一下这个需要您核实一下，如果这个证件没有通过的话，嗯，您也可以提供一下这个您当时留的联系电话，【客户】详细，嗯，就是本机啊，********，【坐席】嗯，好的验证通过，您稍等，我帮您取消，【客户】嗯，嗯，嗯，好的，嗯，再见，好的，打电话好的【坐席】嗯，您好先生，【客户】好，嗯？【坐席】嗯，您的这个江苏宝呢，已经为您取消成功了，然后您的这个问题呢，这边已经帮您记录了，联系电话的话，留您来电这个号码吗，【客户】对可以的，【坐席】嗯，好，您稍等这边帮您备注一下，【客户】嗯，好，【坐席】那您就是保持后续的手机畅通，会有工作人员核实之后给您，会跟您联系的，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，好的，那请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电要求将加速宝的费用退回，称自己未选择过添加加速宝。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我看看，现在我这电话是什么状态呢【坐席】来电的号码是吧？看一下是停机保号双停，也就是说本身做的是停机保号，每个月，嗯，交五块钱停机保号费的那种，但是呢，现在是停机，保号费也不够了，然后被双停了？【客户】这个，什么叫双停啊，【坐席】就是停机保号也没那个费用没有交的，然后您现在的是有10月份的欠费5块8毛1，然后11月份的费用一共是话是欠着10块8毛3，仅供您参考，10月11月的12月的它停机，保号费扣不了了，因为没有钱了，所以就一直停着了，接不了电话了？【客户】嗯，我这不是应该是五块吗？是吧？怎么出现八毛三呢，【坐席】因为您有违约金了，您正常的话，在11月底之前需要把10月份的五块交了，但是咱们没有交，12月份呢，也没有交，【客户】所以才有这情况，【坐席】钱的违约金，【客户】这个那我这个没人通知我，我也不知道啊，【坐席】在11月份的时候给您打过电话的，他是有语音自助提醒的，但是您没有接到的话，那个就给您拨不过去了，因为到12月份，过了12月10号的话，这个就接不了电话了【客户】那先生，【坐席】2月份的停机保号费也没有扣您的？【客户】啊，不，我不是那个意思，你听我跟你说啊，我就是问你为什么有我的滞滞纳金了，那应该叫滞纳金是吧【坐席】对是的有一点，【客户】我就想问你，我为什么出现这滞纳金呀？没有人工台您让我查呀对呀，那没人通知我去交啊，因为我不知道啊，我记得我们这边再联系，【坐席】对自助语音电话了，女士，但您没有接着，或者您不接的话，这边也没有其他的方式去提醒您的，【客户】那不是我没接，那就只能说是你没你没通知到我呀，再说我这电话，等会我这电话办的时候，你们都留有我的手机联系方式，这边没有人通知我呀，【坐席】机打的它都是自助语音提醒，不是说人去给您打，是那种智能的，然后每个月底有上个月欠费智能的这种语音提示给提示【客户】那如果我这滞纳金我不接收，我也不想交，我找哪啊，没关系，您不接受【坐席】时候的话呢，我们可以帮您上报，由后台跟您解释，您留一个联系方式就行【客户】啊，1569【坐席】1569970【客户】9705257滞纳金的，【坐席】5257的话呢，嗯********是吧【客户】正常这种，【坐席】情况您也可以机主拿着机主身份证原件到联通自有营业厅去申请减免滞纳金，【客户】噢，我也可以去，我就是可以续费是吧？你等会我想一下你给我看看，我那续费你那应该有，我怎么记得？我应该续到是今年12月底啊，我当时续费【坐席】我们只能查到近近12个月的交费记录，【客户】啊，对，就是说的是我，今年我续费你告诉我最后一笔，我续费是什么时候？我记得当时我去的时候续的它，【坐席】月底的话是交过一个15，是在6月14号交的，【客户】6月14号交的，【坐席】对，是的？【客户】噢，那我还是查我这个，我查我银行卡吧，我不对，我记得我应该是，嗯，应该您再给查一下，这可能是你那没有记录吗，【坐席】我们这显示最后一次是6月15号【客户】是6月15，【坐席】5号哈，好勒好勒【客户】那怎么着，你给我去，你是等着给我往上再报一下是吗？您如果不方便【坐席】去营业厅，我们就帮您上报，由后台跟您解释，【客户】啊，也可以，嗯【坐席】好的，那再见噢，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对座机号码********有滞纳金不认可，我方经系统查询显示用户有10月11月份欠费，向用户解释11月份应交10月份欠费，一直没有缴纳，所以会产生滞纳金由于您未在缴费期内缴费，按照《中华人民共和国电信条例》和入网协议中规定，会收取您相应的违约金，如果您对此有异议，可到我公司自有营业厅咨询并处理相关事宜。但用户不认可，要求我方处理，解释无效，请处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下为什么现在那个咱们联通这个网络信号这么差呀，【坐席】手机的信号吗？先生【客户】手机现在有，不是以前然后订购，嗯基本上可能都是属于无法无法连接，前几天还能还还可以，现在一点都没有了，【坐席】网络，您稍等，我帮您看一下啊，您之前的话有我看一下啊，【客户】这个我得问问你们好几次了，因为有的时候出差我就不在家里了，对现在的话回这个？【坐席】这号码状态正常啊，先生，您家里宽带是网络不好吗，【客户】我手机的网络没有宽带，【坐席】手机网络正常啊，先生【客户】那但是我这边刚才现在我刚才在哪里的时候，基本上就是连网页都答不开，【坐席】信号，您手机信号显示正常吗？先生，【客户】现在手机信号显显示是两格，【坐席】您这样您您这个问题我这边给您，给您反馈我们后台吧，先生，因为您之前也已经来过电话了已经正常来说优化已经已经做过了，【客户】是啊，你你们以前这边的，你们以前信号还可以，这到现在为止，这信号越做越差劲，【坐席】我给您反馈到后台，先不要着急去给您反馈一下，到时候您保持电话接听先生，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】嗯，这边就是上网速度慢啊，【客户】我的上网速度慢，根本上不去？【坐席】无法上网掉线，您稍等啊，唉，先生给您反馈了，先生，您保持电话接听，还有其他可以帮您的吗【客户】没有了【坐席】行，那先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的上网速度非常慢，我方给客户查询主体服务状态正常，一键体检正常，烦请后台帮忙处理，谢谢  北京市顺义区石门苑1-4-802北京市西城区安德里北街甲8-2。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想就是我想用那个查一下我的那个漫游地，但是我那个发短信就一直查不出来，【坐席】您是要去哪个国家呢？女士，【客户】我我不是说，【坐席】是拨打电话，【客户】我就想查一下我这14天的那个【坐席】查您的流量是吗？女士，【客户】不是就是那个就是漫游手机在漫游地，就是就是那个行程，就是这14天的行程？【坐席】嗯，查询您的行程码，然后您这边发短信收不到是吗您这个发短信是收不到是吗？女士，【客户】是对，【坐席】您稍等，我帮您看一下其他功能都正常吗？女士，【客户】嗯正常就是那个国务院的那个形成马甲，然后呢？他说那个查不到，然后让我用那个10010查，然后就收不到？【坐席】就发短信，收不到那个行程吗，您这样女士，我这边帮您记录反馈一下，反馈到相关部门，稍后呢，会有后台的工作人员给您回电，帮您核实解决这个问题，【客户】对，嗯，好的，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】嗯，没有，【坐席】嗯，您稍等女士，我先帮您记录一下？【客户】就是就是我要是查的话是给那个10010发短信吗，【坐席】嗯，身份证号码，您这边是我这边没有具体的操作方式，然后您如果收不到，我这边帮您反馈到相关部门，他这边会给您回电，24小时之内给您回电，帮您核实解决这个问题的，【客户】噢，好的，【坐席】嗯您注意接听来电就可以女士，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗。【客户】噢，不用了，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打十分，谢谢您【客户】啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己收不到行程码，我某某人常解释，用户不认可，要求我方尽快核实解决，烦请后台处理谢谢。***202室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下我，我这个手机现在这个听书是新买卡，是不是免流量的【坐席】4G卡了，要免流量，【客户】啊是不，【坐席】您好，您稍等，我帮您看一下啊，稍等一下，【客户】嗯，好了好了，【坐席】重庆气的喜马拉雅不属于它，免流里面没有这个，没有这一项，【客户】那我我打开怎么它怎么都是免流量播放啥意思【坐席】免流里边没有这一项，政府里的它显示免流标识吗，【客户】啊？是啊，我一打开它就显示是免流量播放？【坐席】您是新办的这个号卡吗【客户】好几年了，什么新办的【坐席】几年了，它里边没显示喜马拉雅【客户】身份证我我就纳闷了，他，我一打开就是免流量免流量包嘛，流量包肯定给他扣我钱的，它提示那流量，那怎么提示呢？怎么能提升点流量，【坐席】免，它这里边没显示免流，没事，那您他是走您的流量了是吗？看这个，因为它现在里面没有显示标识，有这个免流标识【客户】是它它它你要说是不免流量也行，你你不是你不能你提示我免流量，我打开别的它，它都都是那个流量播放流量播放，你知道你给我来一个免流播放，免免流量包，免流量播放，都是合合，合着就你还没少扣，【坐席】行，那我帮您记录反馈一下，让后台给您联系，您等电话就行，可能给您核实一下，【客户】行给我核实一下，嗯，谢谢啊【坐席】电话不客气哈，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户对本月使用流量有疑义，用户称自己是腾讯王卡，使用腾讯免流的，但自己使用流量使用走套餐内流量了，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我请问一下，我原来我这个套餐不是39的吗，是的，另外加一个另外加一个那个什么加一个那个，嗯，加了一块钱，是送五个G流量的是吧【坐席】嗯？四个G，然后您有订一个流量包，九块钱，十个G的，今日头条的流量包是看走眼，看今日头条免费的那个，【客户】就是那个，我刚刚才看到，我是看到那个那个什么，就是等于是就是那个，我消费就是12月份消费是48，【坐席】嗯，对是48是的？【客户】那附加的什么费用啊，【坐席】您的话，您的基本套餐39，还有一个流量包流量包九块钱呀，九块钱，十个G的今日头条定向包，一共48块钱每个月？【客户】我我是这这什么时候给我加的，【坐席】嗯，这个的话目前我看您19年11月8号交够的，10月18号【客户】19年10月18号，【坐席】对就有，已经有了，【客户】那个原来是一九九三十一月12号，可是一年多了那个，我记得印象没有，这没有这这这这这【坐席】对然后【客户】帮我查一下？【坐席】这个业务是吗，没有订购过这个业务对吧，【客户】啊？没有要过这个业务啊，【坐席】行，那我给您反馈一下吧？【客户】嗯，那那这样吧，这个能取消吗？【坐席】可以取消，您要用不到了是吗，业务用不到了，不再考虑一下了是吗？【客户】啊？对，因为我这现在你可以说我我看流量，现在就是说我现在包括那个就是套餐流量，跟我现在又买了四个G的流量，那个不是看那个什么，就是比如说看看新闻，我的不是也也可以消耗这个流量吗？【坐席】您就是如果说您，您是刚说您看什么软件【客户】我没有什么软件，我一般我就看那新闻，也没有别的，都没看过别的东西，你包括什么为属于动画之类，这这我都没基本上没看过这个，现在我正常一个月一个月啊，也就用两三个G的这个流量，【坐席】行，那我先给您把这个业务先给您取消吧，咱们业务取消是当月取消，下月生效，月底清零不结转我同事的话帮您反馈这个问题，好吧，【客户】好了好了，你把这给我取消了吧，因为没有用？【坐席】嗯，行，我跟您核核对一下信息，您有修改过服务密码吗【客户】服务密码服务密码这个我可记不清了，你要是，【坐席】对提供一下机主姓名【客户】在阳城，【坐席】好，我帮您转接，您输一下机主的身份证号码证一下唉，通过您提供一下您的身份证地址，【客户】嗯，我可以，那就是说还得还得解呢，【坐席】对怎么写您说一下，【客户】嗯，我就是和，就是属于河北省***呀，【客户】嗯，89号吧，【坐席】行，没问题，和您核对一下，尾号是4458，取消这个订制流量包对吧，【客户】对对对，【坐席】行，没问题，您别担心，我会帮您反馈这个问题，您保持来电号码畅通好吧，【客户】好的好的好的？【坐席】行，那您看还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没有其他事了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请对本次服务评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对账单中9元10G今日头条国内定向流量业务不认可，表示自己从来没有订购过，我某某人常解释已经为用户取消，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是就是刚才刚才就是说你们联通给我答电话的呀，然后我呢？我我是就说昨天的用电话给您订了一个手机号，然后给我答电话，说让我上传那个身份证那个照片，然后它然后你们给我发那链接是昨天发的，昨昨天我我没弄，但是今天没给我，今天他，我在上海九院是坐那个坐就是说失效了，然后我看一下你们能不能再给我重新发一遍，【坐席】是激活的嘛，激活手机号的，【客户】就是我订了，买了一个手机号，我得给我邮过来呢，【坐席】就等这给您邮过去呗，【客户】对可可是他要发货的话得是我得，是你们给我发一个那个短信那个链接，我得上那边，先把我的身份证先给我给输，输进去就是给拍照，对，拍照上传我的照片，它还能给我发发那个号呢，【坐席】唉，嗯，您要办理的那个身份证号可以提供一下，我们这边查一下【客户】嗯，嗯，110二二啊，********？【坐席】这样的先生，咱们这边给您记录反馈一下之后会有专人跟您联系的好吗，【客户】噢，好好好好？【坐席】嗯好，那联系方式，留您本机来电的号码吗，【客户】啊，对对对对？【坐席】嗯，行好，那咱们这边给您记录了，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理一某某人新号卡有一个短信链接需要支付的现在等着发货，昨天发了之后过期了需要我方在发送一次，我方向用户正常解释，详见********，用户强烈要求 我方重新发送，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我现在每天要接到三四个10010，或者是10016打的电话，就是要推销这样那样的东西，套餐什么的，现在就感觉已经被严重打扰了，能打我的电话设置一下免打扰吗，【坐席】嗯，就是说正常接到这个10010或10016，给您答这个推销电话，【客户】对太多了，就是一天答几个，而且是，【坐席】嗯，我看一下，【客户】就是感觉比比房产中介呀，比这些都还没到账还夸某某人，怎么会这样子啊，你们你们联通怎么会变成这样子啊【坐席】稍等我看一下，就是说经常接到吗？还是说是，【客户】经常接到就是不知道，从最近一两年不知道从什么时候开始就经常接到，不知道为什么说不需要了，还要打不停的打，【坐席】经常接到10010和10016打的这个电话【客户】喂，我刚看了一下没接他他还打了，接了以后呢还打一天就是要打，就一天两分钟就不停的打？【坐席】行，那这个问题我可以帮您反馈后台给您核实一下这个情况，然后给您一个回复，给您处理一下行吗，【客户】行就是能不能设置一下，免打扰就不要不停的打了，人家说不需要他就不要再打了，【坐席】嗯，行，那这边会让后台这边给您核实一下这个情况，然后到时会给您回电，您跟他说一下您需求就行，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气，还有其他？【客户】它也是10010打过来的吗，【坐席】对10010的，您注意下接听这个电话，【客户】噢，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称一直接到我方10010和10016的电话，我方想用户解释是10016是我方向用户推荐最新产品的电话，用户对此不认可，用户要求我方为其核实时什么原因，并要求我方为其回电，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个之前前几天报了一个宽带，然后那个师傅上门以后说我们那栋楼里没有没有那个口了，然后他说就是抵往上报，然后那个大概多长时间那个口弄好能给我们装啊，【坐席】嗯，那您得这边师傅联系一下，跟他问一下具体咨询一下情况【客户】如果没有，【坐席】端口接入，或者小区不支持他给您，这个您先申报，由上级这边进行核查，【客户】他是有，但是没有扣扣不够了，它是有，它是有那***里用户太多，然后可不够用了，【坐席】嗯，我理解您的意思，先生，那这边的话呢，您可以给他给师傅打电话，这边再咨询一下，【客户】忘了不是，是那个师傅说就是就是装，装的速度是看你们的，【坐席】他得往上反映哈，我们反应能不能看在新开或者是有什么情况得等上面的通知？【客户】请问有什么问题？那什么时候能有通知？【坐席】嗯，这边也不是我给您通知，您这个单是打电话下的吗，稍等看一下，【客户】对，嗯，【坐席】就是您来电的手机号码办理的，咱们5G全家福套餐，16档位的是吧？嗯，那这样这边的话呢，我可以给您登记一下，反馈一下，这边有咱们的工作人员再给您联系一下？【客户】对，好吧，你尽快好吗，【坐席】嗯，给您催一下哈，您这边注意接听电话吧，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，不需要了【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后帮忙评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己下单安装宽带到现在也没有安装，渠道订单号：********，我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称师傅联系说小区没有端口了，需要申报。用户要求我方核实什么时候能安装，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个我的手机现在收不到验证码，是什么情况？能帮我看看吗【坐席】所有的验证码都收不到吗？还是什么呀先生，【客户】都收不到，包括登陆网，手机营业厅也收不到？【坐席】它那个下发的短信代码都是什么呀？您大概能提供一下吗，【客户】您说什么，【坐席】就是，比如说我给您发，那肯定是我的手机号码对吧？如果说您给三方去做申请的话，大概下发的短信代码您能提供几个吗？就大概是什么收不到，【客户】我还是没听明白，我这一个是登陆这个手机银行，它不是要那个什么，要有个验证码吗？后来我是不是觉得欠费了，然后我就登手机营业厅，输入手机号，发送验证码也是收不到，所以我就没法继续操作了啊【坐席】然后大概的时间是刚吗？还是有一段的时间到期【客户】半个小时吧，半个小时？【坐席】就是八点是吗，【客户】差不多嗯，嗯行，【坐席】目前来说，通过咱们这边帮去查的话，是没有看到您这块有什么有异常的，因为首先第一个您是不欠费的，再一个的话，您的这个服务功能状态都正常开着的，可以正常去用，如果说涉及到这个情况，我这边就直接给您做一下上报，然后到时候会在师傅再跟您联系的，针对您没有办法正常使用短信的一个问题，然后你给我提供一个联系电话，那您看的话是您这个就可以吗？还是说您这边有其他的一个联系方式【客户】嗯，嗯，你能给我发个短信吗现在【坐席】现在的话可以我给您发一个短信的那个账户余额吧，稍等，【客户】噢，我看看我能不能收到其他短信，【坐席】嗯，行，稍等我给您发一个，嗯，已经给您发过去了，您看有吗？就是您的手机号码装了多少然后账账户当前可用余额是495块零5分，实时话费是多少？截止欠费有一网址什么的有吗？您看，【客户】嗯，但是我是没有收到，我不知道啥出来【坐席】已经办完了，这个咱们这边的话，我说现在是已经给您发完了，正常来说是您能收到的，如果您还是收不到的话，而且目前通过咱们这边帮您看的话，【客户】啊，再见【坐席】服务功能状态都是正常的，我这边给您做一个上报吧，到时候您这边哪个等一下师傅跟您联系，然后我这边记录之后尽快给您做加急这个？【客户】噢，行，会不会是手机设置的问题呢【坐席】您要之前能用的话，现在能用就不涉及到这个情况了，这应该是批量的一个问题了，然后咱们这边已经在做处理了，然后我也给您做一下这个加急上报，您耐心等一下吧这个？【客户】后来你们也收到其他用户反映这个问题了，对不对，【坐席】噢，对，是这个情况是有的这个，【客户】那看来其实你们已经在处理了，只是还没处理好，对吧，【坐席】这个问题是这个批量的问题，但是已经在处理当中了，那这个情况我您不能用，您这边上报，让咱们师傅帮您核实一下【客户】我知道我就想知道，就是说这个应该是说你们网络系统现在出现问题，所以用户不光我，还有其他人也反映这个问题，你们正在抢修吧，就是这个，【坐席】的话是有这个批量的一个问题再反馈，这个问题已经在处理了，然后我这边呢，是给您做一下上报，您耐心等一下吧，看一下具体是因为什么原因导致的，到时候有处理结果会给您回电话，我也尽快给您做加急，【客户】嗯，这种情况一一般多长时间能解决，这都快过年了，老收不到短信也也挺麻烦的，【坐席】嗯，您意思是明白的问题的话是，【客户】对嗯，【坐席】目前来说？【客户】北京地区吗【坐席】这个并没有得到一个具体通知的，但这个情况的话应该不是您自己出现的，是也有其他用户也有类似情况，但如果说您要和具体什么时间有一个处理结果，或者有改善的一个情况，这个只能是帮您做反馈了，到时候让咱们师傅跟您联系，看一下大概的一个，【客户】真心的，那今就今天能修好吗？【坐席】关于这个时间问题的话，可以帮您做一下备注【客户】嗯，如果，【坐席】您要求咱们这边今天给您去做回复的话，也可以帮您做一下这种，【客户】嗯，因为明天就是那什么，放假了嘛，你现在出现这个问题，大家都收不到，短信的话也挺麻烦，到时候万一有人熟人说他发个东西你没收到，人家以为你看了不回，这就非常不好了，【坐席】噢，对您这意思是明白了，然后关于那个今天回复的一个问题，我这边记录之后也会尽快给您去做一下催促的，【客户】你们赶紧派除这个故障吧，确实太影响这个，嗯，好吧，【坐席】嗯，行，我这边会尽快给您去做一下加急的，稍微等一下，【客户】嗯，好嗯？【坐席】那还有其他帮您吗，【客户】好，嗯，没有了，再见【坐席】嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到所有短信，从早上开始8点开始所有短信的无法正常接收，为客户记录反映，客户的诉求，用户比较着急使用，要求我方核实具体是因为什么原因导致，要求我方今天回复，未承诺，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我这个下午正开会，他们你们那个你们联通的业务员给我答电话，说我那个什么校园那个卡快到期了，去前两天办的，让我办一新的说二零，这个从2月2月1号开始，然后说的是一个月四十一块钱，刚才给我发过来信息，我回来我同意了，怎么变成77了？你说这样的话我们退化，你这不骗人吗，【坐席】稍等，我现在给您查一下？【客户】你看一下信息，这这这就说说是41说的好好的一个女的，就刚才给我发了，刚一这这套餐就变成77了，你这不坑骗人吗，【坐席】行，稍等一下，我给您查一下，【客户】你看一下那个那个那个下午下午打的电话，打的我手机的【坐席】它，它这个给您改的套餐是校园77元的一个档位，给您办理一年合约，给您享受的是5.4折的优惠，优惠完之后先生，【客户】用不完多少钱啊，【坐席】我给您算一下，先生稍等，优惠完之后是四十一块5毛8，【客户】那它怎么还给我写的是77啊，就应该显示四四十一就完了，【坐席】因为它这个套餐原原价是77元的先生，那确实【客户】这个原价70元，它的信息里面说给您折扣之后是自然月，他为什么不写这句话？你这话等于是那好多人都产生误会，你要这么弄【坐席】噢，行那，【客户】结果你给人发信息写的77，那是谁？谁愿意，谁肯定都得投诉啊，【坐席】行先生，我了解了我这边的话，给您向上级反映一下这个问题，【客户】您您您这样，你你看能不能给我补发一个确认四四四十一，如果如果如果没有的话，那我就开你这这这么这么做工作，实际是多少钱？你应该说是多少钱，你别说套餐，你说一千块钱1月够4G那我哪知道你给我发过来一千块钱，那你不可能吓坏了，【坐席】那先生，您是说补发补发什么呢？先生我给您向上级反馈一下，【客户】这不发信息就是确认，每每每个月是从21号以后交一个月，是打折之后的这个，这个费用交了41【坐席】行，我这边给您反馈先生，【客户】对你这上面就写的77，你这不是让人看见，您说这怎么回事啊？你刚说的是自己怎么发的发了信息回来就七七了，【坐席】行，我了解您的意思了，先生给您反馈，【客户】行，就这样啊，谢谢啊，【坐席】嗯，唉，好不客气，那再见先生【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称收到短信称下月北京沃派校园套餐77元（优化版）（首月全量全价）生效，用户不认可称办理的是41.58元的套餐，我方查询用户办理的一年 北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约 5.4折，用户要求我方发送实际费用套餐，对我方发送原价套餐不认可称容易误会，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这边的信号不好的，这个无礼是怎么回事啊，【坐席】信号不好，是今天不好还是一直都不好啊，【客户】一直都不好，我这还有就在这屋里网点话费这你知道吧，对对对对，行，行行好【坐席】之前报修过吗，【客户】啊？没有啊，这报修啥早报修啊？【坐席】报修的话，那您这个就是其它联通用户也是这种情况是吗，【客户】对那移动的吧，前两天移动上面来，我这里有做移动移动手机的，他那不好，人家移动来上门找报修了，不让它上来找修的，反正它那移动就正常来说没问题了，联通的始终都不行，弘扬咱们这，我这开通开通的是吧【坐席】那您就提供详细地址，我先看一下您那边有没有意见，【客户】啊，北京市我看一下海淀区，姓石口路？【坐席】嗯，嗯，小区名字有吗【客户】南平庄村？【坐席】南亭庄是吗？【客户】噢，南北庄村，263呐，这就没问题，这地方是吧【坐席】嗯村263号，【客户】对对对，【坐席】稍等，它这信号显示也是弱是吧，【客户】对对对对对信号是满格啊，唉，信号是满格，信号是满的，但是打电话就是说这边就老是我这，我听清您那边说话了的，但是您这边听不清我这边说话，【坐席】海淀区，那把这卡换到其他手机上也试过，是吗？有这种情况，【客户】我俩手机都这样，【坐席】都是这样，那非常感谢您提供这个宝贵信息，我已经将您反映的问题呢进行记录反馈了【客户】对，同时我这边，【坐席】就会持续优化网络，建议您留意使用情况，我先帮您把这问题南平庄，嗯，您再说一下名牌号，【客户】还还263啊【坐席】嗯，我帮您派到网络优化部门那边，先给优化一下网络，您关注使用情况，如果说到明天还是没有改善，您再来电？【客户】行行，这信号是满的，我给你说信号是满格，但是人家那边打电话就您打电话，我听的特清楚，但是我要给外边说电话就听的不清楚，就现在我给你答电话，你听得清楚吗，那是这这个角度行，等我再换一个角度就不行了，【坐席】清楚，行，那我们这个已经帮您这个派到网络优化部门那边先优化一下网络，您关注使用情况，如果说到明天还是没有改善，您再来电，【客户】唉，行好，谢谢你啊？【坐席】还有其他需要帮到您的吗，【客户】唉，我注册一下好吧【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个我想查一下，我这12月份这个消费账单没法开发票是吗，【坐席】稍等【客户】我看一下？【坐席】是您现在来电的这个号码吗【客户】是就这手机号？【坐席】好勒，我帮您查一下，请您稍等，您要开12月份的月结发票是吗，嗯好勒，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，确实显示的话是开启不了，【客户】好没法开机是吧，【坐席】那我得给您上报一下这个问题，先生，【客户】嗯，这什么原因现在不知道是吧，【坐席】是什么原因的话，这个事情的话，因为目前我们这边暂时查不了，我得需要呢，把您这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员帮您去查一下，您要不给我留个联系方式，我帮您记一下，【客户】就这个嗯什么嗯，它是一会多长时间能查好十分钟，【坐席】嗯，这个不行的，需要反映24小时之内，【客户】噢，那你记我那个号吧，133【坐席】1338102【客户】********，队长这个电话，【坐席】********，嗯，好的，王先生，您的问题的话我已经帮您记录下来了，您这块呢？等我们的回复电话，我们会有工作人员联系您，给您处理解决这个问题的【客户】嗯，行好吧？嗯，那我问【坐席】来电后会尽快帮您去处理解决的，嗯，感谢您来电，再见，嗯，再见，嗯再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映打印202012月份的月结发票，通过系统打印时提示：打印金额不能大于账户可打金额，解冻可打金额，终端可打金额及扣除终端款的和，无法打印，用户不认可，称自己着急报销，要求我方尽快协助给其打印，已解释，无效，请相关部门核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，你好那个就算是报修还是投诉，就是是这样，我这个网络最近不太好，就是44G网络，嗯，情况是这样的，我上半年就是去年，嗯，咱们这边给我答电话说有一个29元，然后每个月送10G55G的那个，然后并且可以享受那个5G的网络，然后那个我说我的手机是44G手机不支持它说那也会改善的网络后来这个用了这个套餐以后，或者说追加了这个业务以后，然后的确网络有所改善，信号好好了，然后那个今年1月1号开始，我这个之前的套餐到期了，然后就又续了一个新的套餐，嗯，是从1月1号开始我在家里面信号就和网络就不太好，就是经常，嗯，大部分时间都一格，原来能达到那个满格或者是三格这个样子【坐席】我们现在，【客户】我想问一下，这个是否是有关系？【坐席】就是现在那个上网速度不行是吗【客户】信号不好，手机信号不好，就是不用上网，就看那个左上角的信号就没，就跟之前差别很很大很明显，【坐席】位置提供一下先生您现在所在的位置，【客户】嗯，***院，【坐席】***院连连连石路金家村桥西南角，【坐席】行稍等一下，之前就是信号都是挺好的，然后就最近不行，【客户】以前也不好，然后自从你们这边客服去年给我答电话，说让我追加一个是19元，还是29元8那个然后，嗯可以享受到这个5G的网络，即便是4G手机也可以享受，然后每个月是增加10G流量，他让我追加完了以后呢，的确如他所说，就是网络改就改善了，改善以后到今年1月1号，我去年的那个套餐到期了，我我要办一个新的套餐，然后就办了一个新的套餐，把那29那个取消了，去年追加的这个这个这个额外的服务就取消了，取消以后网络就又回到那个，就原来那样子，我大概用了一个记录吧，咱们那个服务29元那个，十十月9月份10月份那会，嗯，那几个月的确挺好的，有所改善？【坐席】嗯，金是金子的，金家是家庭的家是吗，【客户】金是金，对金银的，金子的金佳是佳人的佳，我其实想问您的是是不是因为我去掉了那个29元的那个服务，然后才导致网络又回到原来【坐席】按照您这么说，他之前是给您加的是4G的还是5G的，【客户】5G的，【坐席】您现在的话套餐也是一个5G升级包，【客户】没错呀，【坐席】网络是没有关系的，您稍等，我看一下周围基站是不是正常稍等，04091，嗯，有问题，这就是随时还是收手续费问一下，安心来咨询，噢，您好，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，然后我们以对您反映的这个问题，重新同时进行记录反馈，然后同时我公司也会持续优化这个网络问题，建议你留意一下后续的使用情况，可以吗？先生？【客户】嗯留下什么，【坐席】建议您留意一下以后的使用情况？【客户】那我现在这个问题是找找不到根源是吧，【坐席】然后您的问题的话，我这边也可以同时帮您记录，反馈到后台，然后由我们后台人员给您回电，看一下具体的那个原因，【客户】噢，行吧好了，这边只负责记录是吧，【坐席】我这边的话看了一下您周围的信号的话，基站是没有问题的，然后是吗？目前的话我这进一步是没有核实到这个问题，然后只能说先帮您反馈到后台，让我们后台人员再去核实一下，【客户】嗯，行，那您就麻烦您记录一下，就是说我只是取消了一个那个29元的那个套，那个那个那个服务，额外的服务信号就不好，唉，好的，【坐席】其他可以帮您，【客户】好，再见【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮忙，两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务，麻烦您现在流量包都有多少钱的呀？我要这个补一个流量包，【坐席】，一个流量包，您大概从现在到月底大概多少个G就够您使用了呢，【客户】嗯？嗯嗯，三四个G我觉得应该就差不多了吧【坐席】嗯，尹，咱们现在就已经26号了，您订购一个这种按天的就是有一个20元7天七个G的流量包，【客户】我，20块钱七个G是吧，对它是自动自动失效了是吧，【坐席】对它只有七天的有效期，七天到期之后自动作废？【客户】嗯，行吧，噢，那我现在这现在好像应该也正在抄着的，那是不是就把那些就还会单独再收费吗，【坐席】嗯，那个会单独收费，您超出多少收取您多少费用？嗯，自您订购这个流量包起，就会使用这个流量包里边了？【客户】我天，嗯，我现在超了多少钱能看到吗，【坐席】我看一下，截止到目前咱们1月份这个现在的话是超了24块零3分，【客户】充24块，【坐席】对您是超了89兆，超出之后两毛七一兆，【客户】超了89兆的，但是我看了一下它还有吗？没有提醒，我也是中午的时候我才看到，它说我已经超了，它没有提醒我没有流量啊，但是我看，【坐席】嗯看一下这个短信，【客户】你看中午的12点多才开始啊，不可能呢，【坐席】对我看一下，在12:24提示您已经用尽了，然后超出的部分呢，将会另外收费，在一点的时候能就是说已经提示您，就是您超出了多少兆？扣除了多少费用，【客户】但是我没有，我除了上网，然后不是上网，我昨天那个负了两个微信客服密码，我没有动啊，【坐席】对看到有微信，还有其它的一个流量使用，【客户】嗯，那您看还有什么需要？嗯，您说【坐席】嗯，就是咱现在的话，就是说是在1月份扣除了24块零3分的一个费用，我把这个费用呢，返还到您的账户里，但是呢是3到5个工作日到账，到账的时候呢，会有短信通知您，但是这个是一次性的，如果您在发生就不再，【客户】工作人员处理了，您看可以吗？【坐席】嗯，那这个呢？我这边就给您做了申请了好吗【客户】可以？好那个，你这个这个给我新申请一个？【坐席】那个流量包20元提前七个G的对吗，好的，那给您那个申请的话需要验证一下信息，咱有那个服务密码吗？一个六位数的数字【客户】对，唉呀，我都不记得我缴了近不【坐席】拿机主姓名和身份证那个地址，麻烦您说一下，【客户】地址，我当时应该是这个是我们单位的吧，***，我这边可以帮您？【坐席】嗯，我转接，麻烦您根据语音提示输入一下您的身份证号好吗，好的，请您稍等，正在帮您转接，您的验证已通过，稍等这边帮您办理，不好意思让您久等了，那再次给您核实一下，女士确认为186尾号为8670，那订购20元7天七个G的流量包嘛，订购成功立即生效，可以吗，【客户】好好？好谢谢谢谢？【坐席】不客气，应该的还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢鼓励，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  2021.01   月份产生的 24.03 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 24.03 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账无需回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我是本地的手，这个客户你看我能咨询一下啊，我这个1月6号这流量怎么走的这个70多块钱啊，因为我从来不开那个移动数据的？【坐席】嗯，1月份对吗【客户】对啊，不是2月2月6号【坐席】好，那麻烦先生稍等这边为您查看一下？【客户】啊，我从来不十，怎么还这么多钱呢【坐席】行别着急，因为我这边话当前显示您这个月使用的流量的话，是超出了287兆的流量先生，【客户】对对啊，【坐席】然后主要是集中在这个2月六二月6号2月6号的13点和14点，【客户】对啊，因为我们家有WIFI啊，【坐席】那先生您这边是否使用这个？打开不小心打开数据流量了，【客户】嗯，不是我从来不拿那个移动数据【坐席】那这样先生关于因为我这边确实是只显示时间，嗯，如果您没有使用过的话，我这边的话给您上报复核一下，会有我们工作人员直接联系能猫问一下嘛，就这个联系电话，留来电的号码，还是留个其他号码呢先生，【客户】叫来电号码吧【坐席】唉，行，那您别着急，先生，这个问题我先给您上报复核一下，会有工作人员跟您进行联系？【客户】好，还有我再问一下，这移动费了不少，不不答不开，不打的话怎么有有流量呢？【坐席】嗯，打不开副卡什么意思？【客户】不是是移动数据，我不答不使知道吧，怎么还产生那个流量额外流量呢【坐席】这个的话我这边暂时没有显示，因为这边只是显示是有时间使用的一个时间先生，具体是，【客户】您说这月我这一说70多块钱，我不可能啊，我从来不开不使啊，【坐席】明白，先生，那您别着急，这个我先给您上报复核一下，后台工作人员负责完之后给您进行联系，【客户】行好，【坐席】嗯，好，那您还有其他问题，【客户】好谢谢啊，嗯嗯，【坐席】没事，那这边先打扰了，那感谢来，【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】再见【客户】嗯，好嗯嗯
总结：

[Assistant] ***601   用户来电对2021年2月产生的77.76元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我你看看我这个手机现在有什么套餐，【坐席】您这个是一个76元的这个套餐先生，另外呢，是看到您这个办理了一个九块钱两个G的这个流量包，【客户】九块钱两个G，【坐席】嗯，是的？【客户】我记得应该是1月初的时候，你们10010给我答过电话，说九块钱多交九块钱，升级到5G是吧，【坐席】嗯，是的？【客户】嗯，那就是月固定费是85元，还有一个十元是什么呀，【坐席】稍等这边看一下，先生这边看了一下，您上月的这个是手机上网流量费超出了，产生了十块钱的费用，先生，【客户】我超了多少【坐席】稍等一下，这边查询一下，先生看了一下，您上个月超出了38:06的这个流量，38的【客户】38的业务是什么呀？38的四兆，【坐席】赵是的，【客户】那给我扣了十块，【坐席】是的先生，【客户】凭什么呀【坐席】嗯？稍等这边看一下您套餐超出是怎么计费的，请稍等，先生，您这个流量，如果超出的话，它是两毛七一兆，然后十块钱一百兆？【客户】嗯嗯两毛钱一兆是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】两毛钱一兆，我是38.06兆【坐席】它是两毛七一兆，然后这个超出了这个就是十块钱之后，【客户】就说这个是他两毛七，【坐席】嗯，是的，两毛七一兆超出了的这个两毛七，这个超出了，到了十块钱之后就可以使用十块钱使用一百兆先生是这样的，【客户】你这样你给我把这个九块钱的套餐给我去掉，我不要了？【坐席】那先生，这个您是确定不使用了吗？需要跟您核对一下信息，您这个号码有修改后的服务密码吗，六位数密码【客户】嗯不是你等等我看看你们，我超了38兆，你收了我十块钱，两毛七一兆，你们这怎么算的，【坐席】先生这样的，38.06×0.27，这个一共是稍等一下，这个是十块两毛七，然后这个您的这个流量超出的话，它是两毛七一兆，但是到达十块钱之后就十块钱，可以使用到一百兆，所以这个是收了您十块钱，【客户】那这个我也不知道，你们也没有跟我说，超出之后多少钱一兆，这心没跟我说过，【坐席】嗯，先生，您的这个套餐是之前的，咱们这种套餐，这个套餐就是这样计费的，很抱歉先生，【客户】你之前的这个套餐怎么计费我也不知道？【坐席】那先生您是有什么要求吗，【客户】唉，对我就我就觉得这十块钱扣得非常没有意义，【坐席】因为先生，【客户】而且开通的没有问题【坐席】这流量您确实使用了先生，【客户】啊，我使用了是吧？你跟我说九块钱给我加了两G，我到现在是十块钱38兆，你给我解释解释怎么算，【坐席】先生，这个就是您的这个套餐，就是您现在的这个76元的这个套餐呢，它就是这样计费的先生，【客户】哪样计费的，我问你TMD38兆，你收我十块钱，【坐席】两毛七一兆先生超过十块钱之后，就按十块钱一百兆？【客户】你前面那两G你前面那你前面的两际九块钱你怎么给我算，【坐席】那个是流量包先生，这个现在这个流量包就是九块钱，两个G的流量包，【客户】我不管你流量包怎么算的，我不知道你两毛七一兆，没有人跟我说过，【坐席】那这个问题这边可以给您记录反馈的【客户】你反馈赶快给我解决是狗屎计费方式啊，你说什么【坐席】那？那您留意接听一下，电话这边会给您反馈，反馈之后后台会给您回电，您留意接听一下电话，嗯，那好的，这边给您反馈，还有其他问题能帮到您吗，【客户】好？没有【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对自己套餐流量超出计费不认可，我方按照用户套餐跟用户解释，用户强烈不认可，称自己订购了一个流量包9元2个G流量，但是超出了38.06M流量就收了用户10元，对此强烈不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好噢，我之前反映过这个问题就是我的那个套餐费多扣钱了，因为那个IPTV那个是头一年免费，然后它一直在给我扣每个月的十块钱，然后导致我套餐里面的余额被扣光了，然后手机这个月欠费了，然后欠了十一百一十六，但是我自己现在给冲上了，这个116，你们要给我退回来，因为你之前费用这边是弄错了，我之前反映过这个问题了，但是你们说24小时给我回电，但是现在已经48小时了？【坐席】您当时留的联系电话是您来电的号码吗，【客户】对是这个？【坐席】稍等，您稍等一下，好的，我这边看了一下，您是有之前的记录，嗯，您是说现在还没有联系您是吗？对的，我这边帮您催一下吧，然后尽快尽快回复您，可以吗【客户】那大概什么时候【坐席】好，我这边帮您催一下，【客户】那个，可是你们，你们这个说话他不讲信用啊，因为之前这个是绿灯，我已经打过四次电话了，就116块钱，明明是你们扣错了，但是钱到现在都没有退还给我，【坐席】我明白您的意思，我这边能不能帮您查一下这个这个记录，我们这边会尽快回复您的【客户】我现在能给我做的是这些，但是，但是我们这边我也要维护自己的权益呀，那那不能我维护了半天自己的权益，到你这或者是我没有办法给我有一个实质性的这个解决问题的进展，那你说打这个客服电话还有什么作用，【坐席】好，可以帮您记录反馈？【客户】所以你能告诉我一个最快的解决问题的方法吗，【坐席】最快的解决问题的方法就是我现在去帮您反馈，然后是尽快回复您，我帮您加急一下，【客户】好的，那你帮我加急一下，然后你们那个，你们，你们这边客服是24小时闭回电是吧？因为我记得你们这个服务终止是这样的【坐席】24小时之内回电我，您要是着急，我可以帮您加急一下，尽快回复您，以我们这边最快的时间回复您，【客户】好，那我就相信你好吧，好，那就这样【坐席】谢谢帮我反馈吧，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期问题，详见工单：TS********，我某某人常向用户解释用户不认可，用户现在很着急，要求我方尽快回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我就是这号那个，这没到月底怎么我那个有一个什么费啊，【坐席】嗯，想看您这套餐内容有什么费用是吗？【客户】对啊，我好像不欠费呢，【坐席】嗯，嗯，您目前有一个欠费，欠10块3分钱？【客户】为啥呢【坐席】您稍等，我给您看一下，这边显示您这个月的话，总共消费了15块8毛7，然后您的余额不够就有这个欠费，然后其中是基本套餐是按天扣的，现在扣了7块9毛7，然后还有一个流量费是7块9毛钱？【客户】啊，为啥呢【坐席】嗯，这边显示应该是您用了其它软件了，嗯，这边显示应该是您用的其它非腾讯软件，因为您这个套餐里的流量只能使用腾讯软件，如果您用的其他软件就是单独收费的，【客户】啊，我没用啊？【坐席】您是说您没有用其他软件是吗，【客户】嗯，因为我这手机里头还有一个号，那个号走那个什么流量，这个就是就是专门腾讯找腾讯的，刚刚办了一个大王，【坐席】嗯，那如果说您现在针对您这个流量不太认可的话，我这边帮您做一个记录反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，那个联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】啊，不是你那不是能看得见我都用什么了吗【坐席】噢，因为那个您使用的那个属于您的个人软件，那个个人隐私的，所以我这边给您暂时查不到，所以我可以帮您反馈一下，让后台给您核实一下您这个流量一个具体情况，那个联系，【客户】我这里头有，我这里头超出套餐了，【坐席】噢，不是超了套餐了，因为您的套餐内的流量只能使用腾讯软件的，如果您用了其它软件就是正常收费的，所以说我这边的话，如果您真对于这个费用不太认可，我可以给您反馈到那个，【客户】我我使用腾讯那个没超吧【坐席】没有您那个腾讯流量，还有36个G呢，【客户】噢，几月份电话也没超吧，【坐席】通话分钟数没有，现在还没有使用，【客户】都是别的，我使用什么了，别的什么都没使用啊，【坐席】那我这边就给您反馈一下，帮您核实一下您这个流量的一个情况，您到时候等专人跟您联系，【客户】噢好吧，【坐席】嗯，那您等电话还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯你你你看我那个有一个********【坐席】那如果您要查这个另外一个号码，您用那个号码来电给您看一下先生，【客户】我我还没打人工啊，【坐席】对您用那个号码来电，【客户】你们这人工特别难打，【坐席】嗯，那这个的确非常抱歉，如果说是您要查的话，需要您用那个号码来电给您看一下，【客户】嗯，好吧【坐席】好，那个问题我已经帮您反馈了您的电话，嗯，好，还有其他问题吗，【客户】好？没了，【坐席】好感谢，来电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我昨天通过那个手机软件注销的这个手机号，为啥现在还没取消成功了？【坐席】是您通过手机APP进行了注销，对您来电这个号码是吗，好，那这边您这边建议您可以耐心等待一下，因为它那个注销呢，可能是还没有生效，【客户】对，嗯，那这个等到下月生效，我不还得扣钱吗？我想问问这几天能生效啊？【坐席】嗯，那我这边可以帮您催一下，您看这样行吗，【客户】我没什么了，谢谢，【坐席】嗯，然后那个联系电话的话就留您来电，这个号码就可以对吧，【客户】嗯对【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以了，唉，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在手机营业厅中对********进行了销户处理。要求尽快解决。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我昨天已经打过电话了，我为什么我手机没网，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】我已经重启多少遍了，没有网，然后我现在不欠话费，他耽误事，【坐席】确实看到您这号码呢，装都正常的，我这边帮您上报反映一下吧，会有我们后台专人给您核实，具体情况之后，给您回电话处理这个问题的，【客户】嗯，请速度赶紧吧？【坐席】嗯，行没问题，我再给您做个紧急加急，会尽快给您回电话，处理这个问题的，麻烦您耐心等待一下，嗯，行，那给您加急上报了，还有其他问题吗，【客户】嗯，好的，那我挂了【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映手机无法上网，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好？【客户】那个最近这个手机信号怎么这么差呀【坐席】您是在固定的地点还是多个位置呢？信号差，【客户】就多少个位置啊，就这个固定地点固定这块，【坐席】嗯嗯，固定的这个位置都是，【客户】嗯，对呀，我这接打电话都接打不通啊，【坐席】在固定的位置有这种情况，您把详细的地址您说一下，看它信号不好，【客户】北京市房山区，良乡镇二街铁路东南里？【坐席】嗯宁乡镇二街铁路是吧，【客户】噢，东南里？【坐席】铁路东南里是吗，【客户】噢，28号【坐席】28号，从哪里，28号嗯，【客户】对啊，我这嗯那个4G网都什么都答不开【坐席】稍等，手机是4G的是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，最近开始出现的对吧，然后信号格一般是几个呀，【客户】对，一个格，有的时候30，有的时候一个格，有的时候没有歌，【坐席】就是网页都打不开是吗？就完全上不去网了这种是吧，【客户】对我，我这发个信息都发不出去，【坐席】嗯，您稍等一下，主要是在省内对吧，有这个情况，【客户】嗯，室内，嗯，嗯，【坐席】稍等，我看您反映的这个问题呢，我们已经记录了，由于周边的基站呢出现故障，导致该地址的周边信号覆盖较差，我们公司已经安排进行故障处理？【客户】噢，基站到的是吧，嗯，好勒，抓紧处理吧，要不然我这没法用你这你给我赔偿损失，【坐席】嗯行，那您放心，我们这边也会尽快进行这个解决的，【客户】对啊，我这你干啥你不赔偿我损失啊，我这边，【坐席】嗯，那您也先留意一下这个使用情况，咱们也希望能尽快解决的，【客户】对你尽快解决是解决我这边你不给我赔偿损失啊【坐席】嗯，您赔偿这个损失的要求，我这边会给您上报上去，您等待一下？【客户】那个我这我这边也我交着钱呢，不好用是不是用不了，你这得干啥？【坐席】嗯，联系电话是您哪个号码呢，【客户】就本机号就行，【坐席】行，那您等待一下回复，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个两个联通号码都显示过去平台，但是我没有去过，给我恢复一下呗【坐席】就是您查那个大数据形成的时候，它有显示去过邢台，实际您没有去【客户】对，对，但其实我实际根本都没有去过？【坐席】吧，噢，行，那这边得需要给您记录一下，然后联系电话是留您来电的这个号码吗，【客户】600505这个你看我还有一个号也是，但是移动的就没有联通的就不行，然后我朋友也是，到时候我们已经修复了，你看你这个假期先帮我修复吧，要不已经办理就行，【坐席】这个号码您也说一下，我一块帮您登记【客户】噢，********，嗯，855这个号码对吧，【坐席】********，不是北联通的女士【客户】对这个不是，但是，【坐席】那您您这个您得拨打当地的客服反映问题，加拨区号，【客户】噢，那行，那你帮我把这个给我修复一下吧？【坐席】行好的，那还有其他可以帮您的吗？【客户】没有了大概要多久【坐席】48小时之内有结果以后第一时间跟您联系，可以帮您加急【客户】噢，行，那你帮我加急吧，因为我那个现在出门不太方便，【坐席】好的，【客户】嗯，唉拜拜【坐席】感谢来电，请您稍后联系
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码查询大数据行程时有显示去过河北邢台，用户称没有去过要求我方删除，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我问一下，我这个手机是有话费的，但为什么他流量不能用了？【坐席】就是流量用不了了是吗？手机信号是正常的吗，【客户】嗯，对是有话费的，但是它显示是3G网络？【坐席】嗯，嗯，接听拨打电话，这边有没有问题呢，【客户】嗯，拨打电话也没有问题【坐席】嗯，然后我这边给您记录上报一下，让后台的技术人员这边联系您，然后我稍后也给您刷新优化一下，十分钟您再重启一下手机再看一下好吧，如果不行的话，您等后台技术人员联系好吧？【客户】啊，你看我这个我，嗯，你看一下我这个手机号有问题吗，【坐席】嗯，目前显示后台状态是正常的，【客户】嗯嗯，好，谢谢啊，【坐席】嗯，那您十分钟重启一下手机，再试一下，我这边给您记录好吧，【客户】嗯嗯，好谢谢【坐席】那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] ***  客户来电称自己的手机号码的信号是正常的，但是却无法上网，，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我这个视频彩铃为什么不能用啊？【坐席】你好？噢，是您这个130尾号8198这个手机号的视频彩铃不能用了是吗，【客户】对对对【坐席】唉，行，我给您查一下，您这个视频彩铃是否开通，您稍等【客户】噢噢？【坐席】噢，先生，看您这个视频彩铃还是正常开通的，您是没有设置还是什么呢【客户】我已经设置了，我设置了三个那个视频彩铃无法播放，但是说那个每个我昨天跟他们昨天晚上9点多的时候，我已经咨询咱们客服了，客服说让我关机，他说从后台上给我重启一下是怎么弄啊？那我关机五分钟，它说你再试试，如果说不行的话再给你们客服推荐，就是现在还是不行？【坐席】噢，行先生，那关于您这个视频彩铃无法正常使用，这个问题呢，我帮您反映一下，待会的话让后台工作人员给您核实一下，具体原因，到时候给您回个电话，告诉您怎么操作可以吗，【客户】嗯，多长时间啊那个，【坐席】嗯，它这个回电，嗯，是处理完之后给您回电的，先生他们就是先查一下您手机号的这个视频彩铃的状态，然后再给您回个电话，因为我这边看了一下您的视频，产生正常开通的，如果您没办法使用的话，只能是帮您上报一下了，【客户】噢，行，你先报一下咱们这个号码，咱们这个视频彩铃有这个有这个，您说拨打那个电话那个限制吗，【坐席】嗯？嗯，这个是没有限制的，先生如果说您无法正常使用，只能是帮您上报了，【客户】嗯，这个不管电信也好，联通也好，还是移动的号要另一个号码拨打这个，我这个本机电话都会显示这个视频彩铃的对吧【坐席】对是的，【客户】噢，那好，不管你4G也好，无敌也好，主要是任意的电话，都会显示是吧，【坐席】对，嗯，【客户】那行，那你给我看一下吧，我这个号码现在不能正常使用啊，【坐席】嗯，行我帮您看【客户】往下开过，【坐席】行，嗯，【客户】已经扣了我好几个月的服务费了，从8月份的还是3月份开始扣的我这个服务费，但是现在一直不能正常使用了，【坐席】唉，好没问题，先生，我这边帮您反映一下您这个问题，待会让他们给您处理一下，【客户】行，你抓紧时间看一下是怎么怎么个情况啊？我等你们电话，【坐席】唉，行那联系电话我就留您这个130尾号8198这个手机号就，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，行，我帮我帮您处理一下，您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯，其他问题没有了，谢谢啊【坐席】唉，行不客气，那感谢您来电，稍后对服务评价请帮我安排吗？谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己视屏彩铃无法正常使用，经我方查询已开通视频彩铃服务，用户要求核实具体原因，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个单位，我那个套餐原来是158元冰淇淋套餐，是单位统一办理的，我刚才交那个1月份的费用的时候，突然间发现它变成198块钱了，我没有变更什么套餐啊，【坐席】嗯，好我看一下啊【客户】156999这个，【坐席】现在显示是198的，【客户】可是我之前都是158的呀，我那1月份之前都是158的呀，【坐席】1月份之前是158，我看一下，【客户】我都用了好多年了，158块钱的了，【坐席】嗯，您好，我帮您看了一下，这边显示您之前套餐的话是有一个七折，七折，上面显示是到二零，到去年年底就结束了，【客户】噢，那我那个套餐和现在198的是一样的吗【坐席】嗯？是一样的，只不过是之前是打折的，现在没有那个折扣已经到期了？【客户】噢，它这个流量是多少啊【坐席】流量帮您看了一下，每个月是有15个G的，这个敞开用的流量超过15G的话，它那个上网速度变慢，但是不会收费，流量是常开用的？【客户】噢，现在198也是这样是吧，【坐席】对套餐是没有变的，只不过之前的那个折扣没了？【客户】噢，因为那个还有个副卡加20块钱是吗，那我现在就是218了，噢，您能帮我推荐一个套餐吗？因为我们单单位那个报销话费的金额将近就是200块钱？【坐席】对，每月需要多少流量分钟呢，【客户】流量当然多一点好啊，【坐席】有5G？【客户】我这个4G的手机可以用5G的套餐吗，【坐席】可以可以使用？【客户】可以使用是吗，【坐席】是的，【客户】但是网速是4G的网速还是5G的网速啊，【坐席】嗯，使用4G手机使用五际套餐，嗯，可以登登录这个5G网络，但但达不到5G比4G要快，最高下行300兆【客户】就是基于4G和5G之间，嗯，那我要是光交200块钱，再加上一个副卡，我选哪种套餐合适流量多一点【坐席】对，有一个5G冰激凌套餐是159的，然后每个月包含是40个G流量，700分钟流量，超出之后三块钱一个G，分钟数超出，【客户】噢流量流量超了之后要花钱了是吧有没有就是流量，现现在这个超了不花钱的，【坐席】对，现在这种的已经没了？【客户】噢，那就是我这个198，现在这个可以是吧【坐席】对您现在这个市场开用的，【客户】噢，那就别换了，我自己就花18的月租给扣了200噢，行，那现在你过最近还有什么活动吗？优惠的打折的，【坐席】其他的我看一下啊，其他的目前还没有呢，【客户】噢，只有这个199流量是就是流量是随便用的，【坐席】对现在这种敞开用的都已经停售了？【客户】嗯，嗯，那现在这我现在这个还是敞开的是吗【坐席】对，还是想开用的，【客户】好勒，那知道了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢您【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********此号码， 用户称，要解除主副卡关系（主卡解除副卡，不是同一机主），我方引导用户到营业厅办理，用户对此强烈不认可，强烈要求为其记录反馈，称副卡已经不联系了，对方无法提供身份证；请核实处理，谢谢！（用户要求尽快处理）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】咱们这个用用这个能查到那个我这个手机卡都绑定了哪些哪些免流的吗，【坐席】您人工台这边的话是查询不到您跟哪些绑定的是免流的，您可以关注一下微信公众号，网卡助手可以通过网卡助手查看一下，【客户】王卡也查不了【坐席】您稍后查询一下跟嗯您说，【客户】我是你看一下我12月份的账单，嗯，能不能看出来是哪天我这个40个G是用两个，也就说我解封的那一天，解除流量封顶的那一天，【坐席】我能给您看一下哪一些流量用的是最多的，【客户】腾讯视频用的，这个我看了，但是我感觉我这个流量它就不对劲，【坐席】那我这边的话可以给您记录反馈到后台给您核实一下，再详细查看一下？【客户】嗯，你反馈完是有人给我回访吗，【坐席】对有人给您回访，【客户】嗯，行，那你先反馈一下吧，我先看，我感觉我这个流量，因为我6号我出的远门远门，然后我1到6号一直都在家，有无线网，可也可以说是偶尔出去那么一两趟，我也没有用过视频，或者是快手，有可能刷过快手都答正常来说，我的快手也是免流的，也是大王卡免流，嗯，正常来说，就算是我临时出去的这一两天，这算个送个五六个G我估计也够了，因为一共就那么六天，一1号到6号也就六天，然后我就出来，他也门，然后我记得好像是18号吧，还是几号那几天，然后我这个流量就不够了，就已经显示那个超出这个四四十个G了，然后我解封完以后，就是说我就感觉我用所有的APP，不管是不是免流的一滴都要费流量，【坐席】嗯，您是对几月份的流量使用有质疑，我这边给您记录上去，嗯，行，我这边给您记录上去，然后您保持电话畅通，后期会有专人联系您，【客户】12月，行行行，那就先这样唉【坐席】嗯，行好的，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映对12月上网流量费有质疑，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个，我想问一下，我那个现在不是有那个新串码吗？然后我从来都没有去过上海，然后为什么我说我那个心情马上出来会显示去过上海，【坐席】嗯，这个咱们这个运营商这边这个查询的话，只只作为一个参考依据，但不作为最终的判断依据先生，那您这个号码有没有让这个其他人用过，去过相关的这个地方，【客户】我号码你，你说那号码在我手机卡里面，【坐席】好的，您一直一直在用，但是确实没有到账【客户】我说一个号两个卡用吗？对对对对，【坐席】啊，行，那如果这个查询的有异常的话，那嗯，您可以用那个查询漫游地的方式试一下，就是CXMYD井号，这个身份证号的后四位发10010，您查一下您的漫游情况，看它跟那个核对一下，查询漫游地，嗯，【客户】查询漫游地，【坐席】对查询漫游地CXMYD都是大写的井号，您这个手机号对应的身份证的后四位，您发到10010，也可以查，您近期去过哪些地方？您用这个再查一下试试，【客户】我是用那个有一个小程序，就是现在什么国务院客户端那个，查的？【坐席】嗯对，还有一种查询方式，就是您发短信查一下查询漫游地井号，身份证后四位到10010，再查一下，看您有没有赔偿金，14天内的这个行程就去了哪些地方，【客户】嗯，14天内的行程，嗯，然后那我想咨询一下它，这个东西我一直查，因为现在我们这边的话，它都是以这个国务院客户端去找嘛，然后认这个东西，然后现在这个东西已经影响到了我的一个出行了，【坐席】嗯，那我给您把问题上报一下吧，联系电话就留您本机号码行吗？您保持电话畅通，到时候会有专人给您回电的，看有没有其它解决方案，【客户】嗯，好的好的，好的，好的？【坐席】嗯，好的，感谢您来电，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】嗯，请按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询********大数据行程码显示曾到访过上海，但是用户明确表示自己未曾到访过上海，我方告知用户此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。同时我方建议用户通过查询漫游地[发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010]再次核实，用户强烈不认可，称管控人员只认行程码，要求我方尽快核实原因协助处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务。【客户】唉，你好，我问一下我那个预存的话费，那个一个月一百多块钱怎么没了呢？【坐席】预存话费一个月一百多块钱。【客户】你给我看一下。嗯，我预存一千块钱。【坐席】对您这个是跟宽带绑定在一起的那个费用对吧？【客户】对对对。【坐席】嗯，行，我看一下。【客户】王公上网上网在哪呢？话费？有啊，好吧，然后有一个基础包。我怎么知道我？给我。【坐席】您这边是什么时间预存的？您还记得吗？【客户】嗯。嗯什么时候预存的应该是。【坐席】对我这边看的是9月份预存的这个费用。嗯，对好行。【客户】9月份。嗯。【坐席】行，我这边帮您看了一下。嗯，您这边的话在9月份的话，消费是在240块5毛钱。10月份我看一下。【客户】然后。嗯。你先给我，我9月份怎么会消费240块钱呢？它这个不是按宽带包月的吗？【坐席】对，是宽带包月的。【客户】对啊，我的我的宽带包月一个月多少钱？【坐席】您这边宽带的话加手机号码，一个月166，加上有两某某人副卡，一某某人副卡，十块钱，一共20块钱，加上您这边您主卡的话，购买一个流量包，29块钱，十个G的那您主卡的话还有一个是。【客户】这个流量包，这个流量包是我，我就根本就没没购买，怎么会有流量包呢？【坐席】嗯，稍等我看一下。我这边看了一下，您这个流量包是在6月15号时候订购的，然后这个流量包的话您订购这个您不取消。【客户】6月16号订购，6月16号订购的，我9月份的时候我取消了，为什么到现在还还还上面还还会有。9月份去营业厅办理的时候就取消了。【坐席】您是说您去营业厅的时候，这个流量包已经取消了。【客户】对这个您要不我去营业厅特殊，因为我改了宽带，改个主副卡，我可以取消的。那你们营业厅怎么办理的？我这个问题我就不明白，你们都瞎瞎瞎搞什么呀，【坐席】噢。您当时是在哪个营业厅办理的？您还记得吗？【客户】在垡头那个营业厅。【坐席】垡头营业厅。行，那这边的话，那这个问题我可以帮您反馈一下，然后之后会给您回个电话行吗？【客户】对。对你赶紧那这这我这刚交了，还当时预存一千块钱，这没没几个月一个月166，这几个月他马上说到时候要停机了，还欠他们30多块钱，这开玩笑嘛，这不是。【坐席】行，我这边会给您反馈到这边后台给您核实，核实完之后给您个回复。唉，行。嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗？【客户】嗯嗯，你看一下，我说我这个手机马上说说停机，别给我停了。【坐席】就现在目前这边不会给您停的。行，嗯，行，还有其他问题吗？【客户】嗯嗯。嗯？嗯，你让他们那个尽快查一下给我给我回复啊，【坐席】行之后会给您，会给您一个回复的这边。嗯嗯嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己当时去垡头营业厅办理了宽带，但是办理时营业厅没有将用户29元10G大流量权益包（立即生效）取消，现用户对此费用不认可，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，麻烦您帮我查一下我现在这个电话，但是上个月需要缴多少钱嘛，因为他现在不能够使用流量，【坐席】您来电这个号码的话，还有剩余的流量呀，也不欠费呀，女士？【客户】那为什么我那个打开流量就是没用呢？【坐席】您尝试重启一下您的手机试一下，我看到是前期是有，您是什么时候充值的呢，【客户】就是刚才8点半的时候吧，【坐席】那建议您这边的话再试一下，因为我看到您前期的话，确实是有停过机，但是已经交完费用了网络的话，咱们这边已经给您恢复了女士？【客户】嗯，那意思是我再重启一次吗？如果再重启一次还是不行呢，【坐席】那咱们这边的话记录反馈您的问题，但是让后台人员给您核实，【客户】请尽快吧，因为我在外面需要用网络呢？【坐席】那我帮您记录反馈了，还有其它问题能帮您吗，【客户】嗯，没有谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电称自己无法上网，已重启手机仍不行，我方核实正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个，我这个套餐是多少钱套餐啊？怎么没钱了【坐席】嗯，给您看到您这号码现在欠费停机了，先生给您看到一共欠了164块【客户】块七毛一，我先给您查查【坐席】先生给您查，看到您这号码的话，每个月月租费用是五块钱，就打电话，还有流量都单独计费的，您上个月流量超了，一共产生了246块5毛1，【客户】套餐，我也不使流量啊【坐席】您流量是不是上个月打开了先生【客户】打开数据线是吗？对，打开这个，【坐席】那个数据流量打开之后，它就单独计费了先生，而且您这超出都之后都比较高，【客户】那你这也没跟我说呀，你停你你怎么又收费啊？【坐席】给您看到上个月的时候是在那个24号，25号这两天使用的先生，一般手机号码有欠费的话，都会有短信的形式给您下发通知的先生，【客户】嗯，嗯，你没给我发呀，我没瞅见呀，【坐席】我看一下短信记录？【客户】再说我也没开通，你凭什么给我收费呢，【坐席】给您看到上个月流量，一直给您下发短信通知啊，先生？【客户】我我也没开通，你干嘛给我收费了呢，【坐席】您不开通它肯定不会给您扣费呀先生，而且我这边显示使用最多的软件是一些今日头条，还有百度音乐先生，还有火山小视频都比较多，【客户】那我也没需要弄，你凭什么收我费呢？我没订这个，我没订这个你就收我费啊，我没有订这个流量，您好，你给我退了，先生，你给我说一下，【坐席】我给您把这个问题反馈一下，先生48个小时之内，会有后台人员再联系您的联系电话，留哪个号呢？嗯，【客户】就这个号？【坐席】嗯，好的，那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗，【客户】没有我想问一下我我我没有，我这里边没有那个，嗯，没有这个，这个流量订这个你不行，我就算开了你也不应该收我费，【坐席】没有流量费，打开之后才会扣费啊先生，【客户】嗯，那你就不应该让我打开啊，【坐席】您在手机设置里边，您不打开那个开关就可以了，先生【客户】这这是老人使的手机，嗯，我就我就我，【坐席】先给您反馈一下先生，【客户】我现在我就说我，我不需要使这流量了，那它也不用，它也不上网，它肯定是碰到哪了，【坐席】那我先给您反馈一下这费用问题，可以吧，先生，到时候会有后台人员给您联系的？【客户】喂你那，那你反映你让他给我退了吧，嗯，我这我都不需要用那东西，你们这本身操作就有问题，我既然没定这个流量，你就不应该开通了，让我让我让我计费完了，计费了，完了之后也也没有那个特别明显的套餐，您好，感谢，耐心等待你，你还是他让让我透支，你应该扣，你应该扣超出一块钱，你就应该把这个电话给我停了，你吵架我超出好几百了，你才告诉我，那我你觉得呢，【坐席】可以了，【客户】你这都不应该说你，你既然说你看到我这没有这个流量，这个什么这个这个东西你你看看开出开出了超出一块钱十块钱好不好？你你应该告诉我一声，你这个没在数据线里边已经有停，是或者你直接就停把这个直接手把手机停了，你就不应该超出这么多了，好像一百多200了，你给我停了，嗯，我需要，我也没开通透支业务，你凭什么私自就给我扣了钱了呀，你说呢，【坐席】是的，【客户】你反映了，完了之后嗯，对对？【坐席】嗯，好的，那还有其他的问题吗，【客户】暂时没有，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电针对12月份产生的流量246.51元不认可，称自己没有使用，我某某人常按上网日志解释，并告知超出时也有短信通知，用户强烈称自己没有打开流量，并要求我方为其把产生的费用246.51元退费，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，打这个电话是哪？真难打，打了好几天了没接，没打通，【坐席】确实很抱歉给您带来不便，先生您说一下问题，我看我这边有什么可以帮您的，【客户】我上个月不是那个什么，有那个他说给我备注上了，有那个我上个月不知道怎么问问了他那啥他给我开开了，开通了一个那个什么，呃五季包了5G的那个什么G二十二十个G？【坐席】是您本手机号码是吗【客户】对上个月？【坐席】好的稍等一下，正在查询，是上个月是吗，好的，稍等，嗯，我看了一下，您是12月反映过，说，是不小心订了一个5G升级包，49块钱20个G的，是这个吧，【客户】对？对对他说，我让我这个月达电话给我，给我把钱返回来，我取消了【坐席】好的稍等一下，说是没有用的话给您做退费对吧行，稍等正在查，【客户】对，嗯，【坐席】噢，您好，先生，抱歉久等了，那我这边给您上报，给您做一个退费处理费用的话，3到5个工作日之内到账，一般到账，有短信您关注一下到账情况，【客户】噢，行，那尽快吧，【坐席】好的，那我这边还有【客户】你说这电话能不能？我我想投诉一下，你们这个电话能不能多开点人呢？打了几天了都，【坐席】现场来算的，确实抱歉先生，【客户】我都答了几天了，从一从一号都开始打，他说过了，这个月下个月你就打这个电话就行，这都几号我答了多少天没事我就坐在达，没事我就说卡就是打不进去【坐席】嗯，嗯，明白，确实，抱歉，给您带来不便，也建议您随时关注一下好吧，还有其他问题吗？感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：针对12月份产生的49元的5G升级包不满，称自己不小心订购的，并未使用的问题，有工单：******** 用户称自己并未使用，已告知用户我方出于服务角度为其减免此费用12月份49元3-5个工作日到账，用户认可。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下啊，我之前投诉过我这边的网络没信号的问题，前两天收到一个你的短信，说那个网络信号已经提升了，那现在我的信号还是很差，我想问一下你们做了什么动作？是真的出声呢？还是说只是暂时有一个驾校？【坐席】稍等一下宽带和您来电还是绑在一起的吗【客户】短信发给我的【坐席】就是您，您是来电，您是手机号，就是信号不好还是说【客户】网络移动网络，4G网，4G网，4G网【坐席】G是吧？稍等本机的是拿哪个号反馈的呢？或者什么，【客户】对就这个号，就这就就这号，已经从去年9月份，你这个反馈，然后后来都你们都懒得理你们来说，你们领导说没有什么反映反馈效果？【坐席】您是拿这个号留的联系电话是吗，嗯，稍等，什么时候给您发的短信呢，【客户】对？就是这个12月底左右吧，前两天收到，嗯对给我发了个短信，说那个就针对我的体力问题，就网络进行这个提升，我还挺高兴，结果发现还是不行，【坐席】它是在这一个地方不行，还是说所有地方都不想，【客户】嗯，就是在这我们我我这个在办公室嘛，办公室也不行，联通的信号都不好说，那个你们的反馈是说那个基站的容量超出超容了，需要扩容，然后就是因为你们把那个基站给他切卡了吧，其他属于运行把联通跟那个电信的定了之后，基站不够用，我说的没错吧？【坐席】这个我们这边看不到，要不然这样吧，您再说一下那地址吧，然后我们这边帮您上报一下好吗，【客户】那个太和三街一号，也就是经济技术，【坐席】河山街一号，【客户】3月1号对我去年就是那个投诉记录没了，我投诉了十几次啊，【坐席】泰是泰山的泰泰是吗【客户】嗯？对？【坐席】和平的和是吗，【客户】河水的河，【坐席】河水的河是吗？不好意思【客户】嗯，嗯，我这，【坐席】太和山街一号，【客户】嗯，本地？【坐席】嗯，嗯，后面还有吗，【客户】没有了？【坐席】没有了是吗？北京市哪个区呢，【客户】经济技术开发区？【坐席】八江区经济技术开发区是吗，行，好的，那我们这边帮您登记了，然后然后让工作人员会尽快联系您的，您别着急，我们这边就帮您上报了一下好吗，【客户】嗯？好的好的，嗯，【坐席】联系电话还是留这个是吧【客户】对好的，【坐席】好的，行，那您看，还有其他可以帮您，【客户】好，谢谢嗯【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我开通了一个在APP上，这联通APP上开通了一个20元的爱奇艺那个定向流量包，然后里边赠会员，为什么我滴我那个激活之后没有会员没有会员啊，【坐席】激活之后没有会员取消，我先看一下是什么业务【客户】嗯，您您看？【坐席】是来电手机号订购的是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】唉，是的，定向流量包，【客户】嗯，嗯【坐席】会员领取，看一下会员是在什么渠道领取的【客户】啊？然后就就就是在那个APP上，不是它那上面那个IPEAPP上那个领取免流量的，【坐席】爱奇艺定向流量包会员包产品，包括一个自然月的爱奇艺视频，十个G免流量和一个爱奇艺视频乐会员就可以领一个G会员了，【客户】对对对，然后那个会员订不了啊【坐席】我看一下这个，【客户】对，这个确认订购的，【坐席】会员领取，客户端订购用户在订购成功，不可直接领会员，其他需要咨询，激活订购关系后这样噢您好，这个您需要在客户端先激活免流激活之后再下载客户端，直接领取会员【客户】嗯，现在是客户端，怎么下载客户端，【坐席】噢它会是自动领取的，您，您在客户端激活了吗【客户】看看？激活了然后我？【坐席】激活了是吗，【客户】嗯，我按照他那个不是免流量服务里边有一个那个激活，立即激活，然后按照它那个步骤都走了一遍，【坐席】都走了一遍，【客户】嗯，然后那个会员没有，【坐席】我看一下，还有一个网址可以领取，【客户】那个，那那个网址好像也也是说怎么在这个你这上面领取吧，【坐席】星期您好，先生，这样，我这边呢，直接给您记录反馈一下这个问题，让需要后台经理核实一下什么原因，然后会有后台人员主动联系您的，嗯，好的，谢谢，【客户】好的？【坐席】不用谢，嗯，不客气，联系电话，留您来电手机号可以吗，【客户】嗯，可以好的，谢谢【坐席】嗯，不用谢，感谢您的来电，请您稍后按个数字一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在办理了爱奇艺定向流量会员包（前向）业务，称此业务内的爱奇艺会员一直领取不到，已按照我方指导操作，还是不成功，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你你你给我查一下子，我怎么就就几分钟，我就用用两三个G流量呢，你们这个这个这个这这个有问题啊，但是我就吃饭了，会没有充进去啊，这个这这这不开玩笑嘛，8:45的时候我还剩1.1个G呢，到十点，晚上10:41的时候，还剩600多兆不好呢，到10:42的时候【坐席】情况我给您登记上报一下，会有专人给您处理，这个费用的，显示超的比较多，我把您的扣费，【客户】是的，【坐席】上报一下会有人跟您联系，给您处理一下【客户】行行行行，你这不开玩笑了吗？这个这个【坐席】或者您？【客户】喂你好啊，我这行行行，那个那个那个什么时候什么时候能有结果，【坐席】这个上级部门反映一下，24小时之内会有专人跟您联系，给您处理这个费用，【客户】不是，那您得给我先先先给我开机一下给我，我现在答电话都达不了，【坐席】开机的话稍等啊，【客户】我咋那个，这看了一下，那么多天两个G都用了两个G这一天一下子干掉，【坐席】可以的话我帮您做个紧急开机，开机之后稍后就能用，然后就这个，嗯，扣了，【客户】嗯你这系统肯定有问题啊，他就接到，【坐席】然后给您开通了，好吧，72小时内都可以用，会把这个情况给您反映上去，【客户】欠费30，好的好的好的好的，嗯【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后评价
总结：

[Assistant] 用户来电对2020年8月产生的426.06 元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己超出流量，都不给自己停机，对此不认可，因费用大于150，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，上次那个我我前几天打那个联通电话，说我这个双12的那个活动充值一百送一百，然后没有发现那个电子券，然后那个昨天他打电话回来说已经已经已经处理好了，然后可以查一下账户，但我刚才计划充话费的时候看了一下这个账户里面，他依旧还是没有那个送的一百块钱的券啊【坐席】这个我看一下，当时我们工作人员与您联系，是在通过公众号菜单里面有个查询服务，里面有个人中心，然后里面有个我的卡券包里查看的话费券，并进行使用，就您通过页面中还是找不到吗？还是，【客户】啊，找不到找不到，就是说在这个北京联通的恭维信公众号里面，然后点击我个人中心，然后我的卡包，然后里边还是没有，嗯，稍等，【坐席】那这问题我这边还是需要给您再上报一下，会有我们工作人员尽快再次核实与您联系的，【客户】好的好的，等于是上次他说处理好了，然后我也没我也没看，然后现在我这一看的话确实还没有哦，等于说后台上次还是没有处理成功啊【坐席】明白，那您不要着急，我这边给您上报一下，【客户】好嘞，嗯【坐席】还有那个什么回复，还会有我们工作人员尽快与您联系的，【客户】噢，行，嗯？【坐席】嗯，还有业务咨询吗，【客户】啊，没有了，谢谢，谢谢【坐席】一块1天
总结：

[Assistant] 用户********再次来电反映自己参与双12的活动充500送100话费满减券活动，但是现在用户通过公众号无法查询到话费满减券的信息，也无法使用，详见工单TS********，TS********，客户称按照我方前期建议路径，通过公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包，还是没有查询到满减券，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我我那个8号在那个积分商城换了一个，那个就是那个放大器，那个东西怎么没有我没有没有发货呢【坐席】8号换了个什么，【客户】放大器，嗯，没给我发呀，【坐席】嗯，没发货【客户】嗯对，那个联通移动一般都有信用卡是不是？【坐席】在手机营业厅上换的是吗【客户】对手机营业厅换的，【坐席】稍等，【客户】嗯，没有故障，我等会，万一我有办？【坐席】那这个问题的话，我帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下，您看可以吗？您有单号吗，【客户】那个都都显示不出来账号啊？【坐席】嗯，这个，这个您不是下单那个有一个订单编号不是吗？不是说快递单号订单编号也没有是吗，【客户】订单编号我我我找一下，等会我看一下啊，用的比较好，变更编号啊，这这有个有个那个物流单号啊，有物流单号，它就定那编号，往长了这个喂你好，【坐席】好，嗯，可以，您说一下？【客户】我是要读给你吗，【坐席】是吧，【客户】订单编号啊，那个两个G【坐席】嗯，两个G【客户】2021，0108，【坐席】嗯，嗯，【客户】1429，0711，【坐席】嗯，嗯【客户】不是12346个零【坐席】六个零【客户】490，18154，【坐席】嗯，还有吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那这边帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下，嗯嗯好，【客户】行嗯？【坐席】嗯，联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】那这边帮您记录反馈了，还有其它问题可以帮到您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ***通过手机营业厅用积分兑换了一个放大器，但是单现在没有物流信息，订单编号：DD********，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理想。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个现在我这个号上网太慢了【坐席】来电这个号码对吗？对，我帮您看到您号码状态是正常的，没有什么问题，如果您说您上网慢的话，您稍等一下啊，看到了这个的话，是因为您流量超出以后限速了呀，先生这个，【客户】你先给我，我这一个月好几百块钱话费，我现在在石家庄走也走不了，来出差封着的，我现在办公都办不了，网速太慢了【坐席】那如果您要提速的话，那您这边的话呢，可以就是说下载那个，就是您可以办一些加速包，用来提速，可以吗？订购一下，【客户】加油包我就不办了，你把我这线索给我解了就行了，【坐席】没有办法解除的，先生这个唯一的办法只能是那个家庭包用来结束的，【客户】我跟你说啊，你要不给我姐的话，我就打12345投诉你们了【坐席】先生，那如果您的这个业务规则不认可的话，我可以帮您做一下上报，但这个确实我这边在线是没有办法帮您解除的先生，【客户】那用不了，那您解除不了，那那我就投诉吧，行吧，【坐席】要不这样，您这问题我帮您？【客户】我一个月充200多块钱话费，你找过这线路能行吗？【坐席】可以理解您的意思，所以说您这个问题我帮您上报一下，让后台人员帮您看一下有没有什么解决方案，核实完之后给您回电好吗，【客户】嗯，多长时间，【坐席】最晚的话不超过48小时，您耐心等待一下，【客户】行，你快点行，那我知道，我知道我这办不了公，因为我这特殊情况明白吧【坐席】可以理解，您放心耐心等待一下，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己手机号码被限速了，已建议用户订购加速包，但是用户要求我方为其直接解除限速，以正常解释，用户表示不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，你你这个上午上午是中午下午下午那个，你们那个客服人员给我答电话，说充一百就额外赠送120分钟，他也没订啊，【坐席】充一百送120？【客户】嗯大王卡，嗯，感谢什么地方使用什么用户？【坐席】您是什么时候？是谁给您打的电话呀10016给您打的，【客户】10086，嗯，【坐席】您稍等一下，我看一下啊，【客户】看一下我这个这充一百送一百【坐席】充120，【客户】啊，充充50，额外赠60，就是说充，然后充一百，他会给你220块钱这么久呀，查话费【坐席】您稍等一下，我查一下是腾讯大王卡是吗？嗯，您稍微等一下，我这边给您查一下啊，麻烦您稍等一下，【客户】呀，您好，【坐席】帮您核实一下，您稍等，【客户】嗯，你好【坐席】在哪？问一个问题，然后那个用户说咱们【客户】就是腾讯的？【坐席】大王卡有首次充值充一百送120，有这活动吗？【客户】什么买的，【坐席】他说是那个10016给他打的电话【客户】最近哪个，【坐席】对他对？他说今天下午10016给他打的电话，充一百送120，确定一下？【客户】唉呀，谢谢谢谢，是优惠活动，嗯，是送120，还是得120，【坐席】他说是充一百，然后送120，他他说是送一百，【客户】银行卡里面没有，没看到送120的活动？【坐席】那有没有得120了呀，【客户】没有查那个积分的，唉，行好勒，谢谢，【坐席】嗯，好，谢谢，拜拜，您好，您好，先生，对不起，让您久等了那100六给您打电话，它具体怎么跟您说的呀，【客户】你好，就说他说为了你们霸王卡搞活动以后的改进，什么大王卡充值的，现在缴费也是赠60，交一百送120，我说那个充500，他说充一百就赠就就就就充一百和50兆，然后我就充了一百，刚才充完它也没赠，我是今天充就行了，他就行，对没问题【坐席】嗯，您确定是10016给您打的，【客户】好吗？我你加我微信，我给你回复好吧【坐席】是给您打的电话是吗？1001，【客户】10016在下午一点三十七分钟的电话，户时间一分23号，【坐席】他跟你说那费用是充，您是充了一百是吗【客户】你好？你给他说充上立马就给，立马就到账，200今天充了一百一次到账一百还没到，那120呢，【坐席】好，您的意思是说，他当时跟您说的是充一百，然后送您120，然后相当于充完一百以后，账户里边一共是再加上送的120，一共是220的，【客户】对对，对他也发，你可以查通话记录，查录音制，他原话怎么说的，【坐席】那我这边再给您记录核实一下吧，因为我们没有查到有这活动，我帮您核实一下吧，给您打的电话给您打，是来电这号码吗先生，【客户】对10016，我你别给我核实，我现在就问你这怎么回事？你这不属于诈骗呢【坐席】您先等回复先生，我这边去核实情况，看看有没有，【客户】那个那个那个线又不知道呢，卡号也就是说，【坐席】您先等回复我这边去给您联系，核实一下【客户】你不用挂，你不用挂电话，我等你，你你核吧【坐席】下，我给您核不了，先生，我得给您反馈后台去核实【客户】你这你就说你不行你反馈吧啊，你们不是诈骗涉及诈骗了吗？我就说我那个？【坐席】今天下午，然后13:37，接到********，给您打的电话是吗？【客户】0016，增值服务，那个联通服务号码上面写的通话时间一分是多少？【坐席】他跟您说，现在就是腾讯大王卡搞活动，然后充一百，然后送120是吗，【客户】对充50送63元话，我我们这月份的我没充一百就赠20块钱，那个20还是怎么的，他说直接给一百，嗯，这个一百就是充一百，直接就是220，然后可以查通话记录，你们应该可以？【坐席】那就充一百块钱，然后再送您120块钱的是吗，【客户】对对对对对，你现在赶紧送我，不是我是这样【坐席】等回复我核实一下先生，嗯，您看还有其他业务要咨询吗？先生【客户】好，嗯，就是120块钱话费送我，就我就我，【坐席】部门核实，到时候会有人员联系您，【客户】噢，我拍的视频呢，我就那我知道了，你好，帮助停，我就告诉你，记录投诉【坐席】还有其他业务吗？先生，【客户】没有了【坐席】行，那您先等回复我们这边联系一下那先生，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称2月19日13点37分接到10016给其打电话，告知现在腾讯大王卡搞活动，可以充值100元，再送120元，现用户已经充值了100元，但是赠送的120元未赠送，现用户对此强烈不满，强烈要求我方给其核查此事并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，我问一下我这手机怎么查查还有多少钱欠费了，【坐席】嗯，麻烦您稍等，嗯，是有一个欠费，欠了一个260，下个月加本月两个月的，【客户】还有多少钱欠费多少你再说一下，【坐席】嗯，好加了一个267块8毛2的？【客户】欠了200多呀，是这月的还是上个月的【坐席】上个月加本月两个月的，就上个月的59块多，加上本月的208，【客户】噢，嗯，行，没有滞纳金吧，【坐席】噢，没有了，上两个月的话费，只要不超过560就没有了？【客户】那刚才有个人给我打电话，说是欠费300多了，你滞纳金这哪的【坐席】您可能是很早之前的嘛，因为您之前确实有个欠费，350多块钱，然后您后期不存在交够，现在没有显，【客户】没有滞纳金吧，【坐席】现在现在是欠了260多，您现在是欠的，是上个月加本月两个月的，所以说它不会涉及到滞纳金，只要不超过500分钟的？【客户】我说我上回有滞纳金吗【坐席】那您得稍等一下我这边，【客户】您看看，【坐席】上次上次有一个九毛多的一个滞纳金，不到一块钱的，【客户】嗯，但是他也没通知我呀【坐席】给您下发过短信通知，【客户】没有啊，我这我这一直都没有，没有短信啊，【坐席】给您看一下短信，稍等啊，按理说它都有短信，【客户】它说欠费它就停机了，我就不能使了，我肯定会交啊，【坐席】首先的话，它这个在12月30号那会，月初给您下发过短信，包括在12月20号过短信提示您要您交费，【客户】那我没有，没有钱就给我停机了，那我交什么滞纳金啊，一直没停机就是我能使，停机了，我就会交费啊【坐席】而且就算给您停机的话呢，也会有这样的，【客户】那个，我也没收到短信啊，【坐席】在12月30号在12月20号整，然后都给您下发过短信，给您下发了两条，【客户】我一个短信我也没收到啊【坐席】您要不再找一下短信记录，看一下是不是不小心删掉了还是什么的？他这个都给您发，【客户】没有啊？【坐席】但是这边的话只能建议您这个月保持关注一下了，这个月它也会给您再次下发的，您可以这个月再关注，会不会还有短信？【客户】你这多长时间交的滞纳金呢，【坐席】嗯，首先的话您的手机号码就像咱们刚刚说的，您是可以选择有这个欠费，但是欠费时间它不会超过两个月的，也不能超过五五百多的那个，我就我刚说那个额度，那如果您超出了我刚说的这个额度的话，是吧？或者是您比如说您欠了这个欠了12月和1月份是吧？您2月份您在不交话费那这样的话就会导致出现，像刚刚说的是那个，【客户】那你们这个也不对呀，怎么钱就停机了，你们还还收什么滞纳金也没有了吗？那我要收不到短信用完了，我不知道的话用让我使完了，我交滞纳金呢，你这不合法呀，【坐席】因为它这种的话，这些都是提前下发过短信是会的，【客户】这涉及那你提前打电话，怎么我不是没看到短信啊，我也没有短信啊【坐席】它这个不是打电话他就就直接下发短信了这个，【客户】你下发短信我没看见过，现在你没有电话通知我，我哪知道啊，今天我一直保持畅通给你【坐席】抱歉，它这个不可能就是说欠一个话费，它就直接打电话通知的，它这个就是，【客户】你不说你，你不你不听，那行你就不能收取滞纳金，因为我们通知对方，人家哪知道啊，【坐席】因为它这个接就是短信的时候通知过您，或者是您后后期可以关注咱们的这个公众号，或者是登录联通网上厅，【客户】光不光是你的公众号，现在就是问题就是什么，我如果没到期，又停机了，是不是我不够使啊，我就停机了，停机我肯定会知道，我也没有停机买五的，你们也没给我答答电话，然后你就收取滞纳金啊【坐席】那如果您要是说对这不认可呢，我给您记录上报，不让后台工作人员，【客户】好吧【坐席】还有什么需要咨询，【客户】啊，没有了，嗯【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称自己针对于本月交了里了300元话费，里面显示费用有滞纳金扣了0.91，用户对此不认可，我某某人常解释告知用户在上个月20号和30号都给用户下发过短信，提示用户缴费，用户不认可，称为什么不给用户打电话给用户说缴费，现用户称要求我方为其处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我想问一下，我现在收不到短信，跟我欠费有关系吗？【坐席】嗯，跟您这个欠费没关系，您它就是可能是系统堵塞的原因，您稍后等五分钟把手机关机重启再试一下。【客户】不是我今天上早上一直到现在都收不到任何短信。【坐席】对对它这个是目前是有这个故障的，就是说您稍后再试，我同时给您记录上报一下，您耐心等待一下，稍后再试一下。【客户】噢，跟欠费没关系吧。【坐席】对跟欠费没关系。【客户】嗯。唉，另外我问一下，我现在还欠多少，因为我早上交了大概有一千块钱，但是说我还欠费，你帮我看。【坐席】嗯，您现在欠费是200，我看一下啊。没有欠费了，它这个是我这边显示是有余额，290块8的。【客户】现在。噢，就已经多充了这么多了是吧？【坐席】嗯对。【客户】啊，对，我觉得那个播报有一个及时的自动的，总是欠钱，我也没欠费，我一直充不充，但是一直。【坐席】它它这个是系统的原因，您稍后再试一下。我同事给记录上报一下。【客户】啊，另外我问一下，我现在话费都有哪些呀，就是每月的。【坐席】嗯，您是说您每个月收费是多少是吗？请您稍等，我看一下您这个。您这个当时办的这个宽带是399的，就是每个月399块钱，然后您这里边是有副卡，就是一某某人一个月十块，也就是说。现在就就每个月再加副卡，加20就是419块钱。【客户】对，副卡是20块钱噢，两个副卡是吧对。噢。嗯，那那什么播报的时候说是519呢？【坐席】您那个是实时话费实时话费，他出账519，那您是它每个月它是有返赠费啊。它这个是加这赠费的。【客户】我看一下它就是会返一百是吗？【坐席】嗯，对。【客户】噢，那返一百我不用管，它自动就返回对吧？【坐席】对他每个月月末的时候返到您账户，这个您不用管它，它这个只是出账，加上赠费的是519。【客户】OKOK行，那我知道【坐席】嗯，好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？【客户】了。嗯，没有【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，为客户记录反映，客户的诉求所有的号码都接收不到，要求我方尽快恢复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，刚才我充20元话费，怎么这么扣我十块钱呢？那为什么呀【坐席】充了20块钱话费扣了十块钱您的流量超了的话，十块钱一个G，【客户】流量，10块1G，我没买过呢，这不是套餐内容，【坐席】嗯，对超了，是十块钱一个G，【客户】不是它超不超，那你可以给我停机了，你说直接扣我钱啊【坐席】流量使用超了的话呢，是按照每兆【客户】对我说的是我，就我要没有流量，你可以截止给我停机，不会停，【坐席】这个资费，它就是这样的，【客户】喂，你好【坐席】这个号帝王卡，它就是这个资费，您可以换个套餐，换个便宜点的，比如说，嗯，这样的话还有一块钱一个G的，比如说您可以改成腾讯天王卡，一个月的话，也是跟这差不多59块钱达分钟数，没有这个多分钟数是分钟数比较多200分钟是800分钟，通话时长，流量的话是30个G腾讯业务免流，但是流量都是按照一块钱一个G单收的，【客户】那我三十三十块钱流量是怎么用的，【坐席】所以？专用的流量没有腾讯的那就？【客户】嗯不不，不是腾讯的用不了是吗【坐席】对是的，所以这个两个卡不一样，但这个呢是通用流量，不是定向的，所以这个超了，是按十块钱一个G单收的，它是自动升，不是说谁或者怎么样解决，【客户】那个那个你那个自动扣款费用噢，不对呀，比如说我没有流量，你们提前通知我怎么弄，你这直接扣啊，我都之前啊，稍等，嗯，而且我刚才我又自己买的流量，这不知道我手机充值了，【坐席】明白您的意思，【客户】那您看您这是给我，他们给我解决啊，【坐席】您这个月就先别使月底之前结换一下这个费用，下个月，然后咱们这边再给您总费用，出账之后您再跟咱们反馈一下，咱们这边再给您上报也可以，【客户】你现在上报不行吗？啊？非得等到月底嘛，【坐席】一个月只能处理一次，月底之前您要再超了，那就没法处理了，您要确定也行，【客户】那你现在给我反馈吧，好吧【坐席】好，没问题，那您稍等【客户】噢，大概，【坐席】先生让您稍等一下啊，我看看能不能如果领导给您处理一下这个费用，【客户】嗯【坐席】姐姐，你能关一下铃音吗
总结：

[Assistant] 用户通过在线客服来访对手机号码********在2021年1月份产生的套外流量费10元不认可，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，经查询用户近六个月没有反映过流量费问题，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个是这样的，我那个月初达那个电话去咨询一下这个流量的问题吧，但是我就是我，这段时间我发现这问题还没解决，就是我，就是我这个就是流量，这个就扣流量，就是说因为我很多腾讯用的都是免流量的吗，走流量的程序用的也也不算很多，但是是这，这就截止今天吧，我个人这个就是走走流量扣费的，大概有十个G10个G里面我自己就是走流量的，我看那个用的话大概也用了两个多G吧，嗯，其中差不多这个七个多G我不知道是怎么就是怎么出来那个【坐席】嗯，也就是说您在这个期间使用那些免流的话，也记了您的通用流量了，您的意思是说是吗，【客户】流量？对，【坐席】是稍等啊，【客户】因为因为我这个号用了，今今年以前是应该是第四年了吧，它第三年忘了，前几年我一直用的习惯性的这个用他都基本上通用流量，它都不会超，有时某某人我心里也有数，是因为什么超了，但是超一个G两个G3个G我都知道是她，那个应该应该超不超我就自己知道，唉，就是从应该从今年我不知道是9月份还是8月份才开始，就是这个就很莫名其妙的，就每个月都会超每个月都会抄啊，就就是说一超就就是四个G左右，三个G左右，好，就是很莫名其妙的，只要你超，我也是有时某某人一个G的，就我自己自己销，自己用别人的，就是说走流量的软件，它这个超出自己知道，但是有些就莫名其妙的，我不知道什么刚开始说一个月我没在意，没没发回来，但是现在陆陆续续越来越频繁，就从最初的月初，就这么两三天的就就就经常就这个月月租特别奇怪，他说到3号4号一下子就走了，四五个G，我不知道我干什么了？怎么走了四五个G，而且一查系统，我进流量走流量的那个信息APP，正常都是免流量的，不免流量的手机流量很小，就是不是给客服反映了以后，他说是他们查了，确实没发现此问题，但是后来说什么返还，我以前上个月因为流量扣费，它说什么给我调整一下，刷新一下系统，然后我关机以后，后来系统开了以后，它还是这样呢，还是停卡扣，【坐席】嗯，嗯，行，我理解您的意思了，那您【客户】唉，就是说找不到原因是为什么？这个只扣流量是从哪里扣的？就是我现在这得知道这个原因是怎么回事，嗯，就莫名其妙的就扣这个费用，扣流量？【坐席】行，那针对这个情况的话呢，我给您去上报一下吧，联系电话还是留您来电的手机号码是吗，【客户】唉就来手机号码就就这个噢，【坐席】嗯，好勒，我这边马上给您去上报，请您等一下回复，【客户】好的好的啊，嗯，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】好的，嗯【坐席】唉，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月使用流量存在疑义，称自己看的都是免流的，但期间都占用的自己的通用流量，解释不认可，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，唉，你好那个，我刚才查我这个这个号的账单，我看12月有一个30的一个什么流量包的费，这是什么费用啊？我没没订过这个，【坐席】嗯，我看一下您稍等，嗯，对，我看一下有个全国通，因为你这里面没有全国通用的流量，您使用其他流量要扣费，然后您这里面我看了一下，订购了一个流量包，30块钱的20个G全国通用流量，【客户】我我没订过这个呀，我就是19的那个这大王卡呀【坐席】这个您当时在哪申请的号卡呢？【客户】就我买手机，买手机的时候买手机，然后送了我一个，然后我就开了，开了就是19块钱一个月的那个大王卡的流量，这30的我从来没订过呀，【坐席】这个，您在哪个营业厅办的呢？能升级的吗？【客户】不是营业厅，就是京东上买的手机，然后呢给我送给我送了一个这个大王卡，然后你们那业务员来我公司给我送过来的，我开的卡给他身份证什么的，【坐席】嗯，那我这边的话我帮您上报一下，让我们后台工作人员给您核实一下，好吧这个情况，【客户】噢，你把我这个给取消了，这30，然后然后还有一个问题，就是那个我当时11月开的卡存了一百块钱，然后我现在看到账户有九块多了【坐席】嗯，因为您这个？【客户】套餐的后面对吗，【坐席】因为您这个套餐的话我给您看一下，因为您有这个流量包的话，您每个月的最低消费是49块钱的，【客户】嗯，对我11月开卡，11月几号开的，然后下半月扣我五块多，12月这加一个十九一个三十四十九四十九，加这五块多50多块钱我存一百，那怎么可能还剩九块多呀【坐席】您本月的30也扣了呀，扣了？【客户】你能看到吗【坐席】对已经扣了【客户】噢，那你扣了，你给我反映一下，这个我没订过这个卡，这个这个什么30的流量包要说，你要说是这私自给我订一个，催我费你知道吧，【坐席】噢，行，那您保持电话畅通就行，咱们工作人员给您回复的，【客户】啊，行，好，我大概什么时候啊，【坐席】嗯，24到48小时之内就给您联系了，您保持电话畅通就行，【客户】行好勒好勒，嗯？【坐席】那您还有其他问题吗【客户】嗯，没了，嗯，【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己没有订购过轻合约版超级会员（黄金版）次月生效此流量包用户称是我方私自给其订购的，我方已正常向用户解释无效现用户要求我方为其上报给其核实原因，烦请核实原因尽快处理请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我刚刚那个换了一个，你们那个什么腾讯会员换成功了，你可以查看一下，然后我我到腾讯会员这边，他说我还不是会员，让我交钱，我换了回来为什么不可以开通？为什么不可以用啊？而且我我都该连都连了，是怎么回事啊？还是我操作什么失误，你指导我一下也行？【坐席】使用的话，那那个是是是通过什么渠道办的？是什么？赠送的吗领取的，用积分兑换的，【客户】积分，换的对，然后那个你们给了一个电话，说有什么疑问就给什么大型网络公司打电话，我给打过去问了半天，最后出语音告诉我们，工作时间是9点到22点，现在也是在是那个时间范围内呀，你也不能美国时间吧，你是不是中国的呀，对吧，9点到22点，唉，我打过去，我这怎么不在工作时间范围内了？他，他现在不在工作时间范围内，请您挂机，什么原因啊？那我跟谁联系啊，【坐席】我查一下啊【客户】直接亲人办这个是你要说我们业务繁忙，你稍微等一会，我等完了你们有个结果也行，告我不在福州范围，我又不知道说什么，您在月头工作，9点到22点，不是这工作范围【坐席】兑换是确实已经兑换成功了是吧现在是，【客户】申请对呀对呀，你看呀？【坐席】嗯，然后那个腾讯的那个下边有一个使用流程，看到了没有啊？【客户】你你跟我说说我他怎么说的，【坐席】我看这个页面是有一个使用流程，激活流程，访问视频兑换中心，正确填写兑换十收到的验证码，有验证码是吧，【客户】嗯对啊，【坐席】接收验证码的手机号完成验证后进入兑换页面【客户】他说我兑换成功了，兑换成功，请问，【坐席】请在输入框中正确输入，登录腾讯视频的客户专号账户，【客户】嗯，还是我这个自己操作时候有什么失误啊，我最后我为什么我拿微信登人家QQ好登？【坐席】您好女士，您好，喂，您好，在听吗，【客户】好，嗯，再见，【坐席】嗯，您这个问题我给您反馈一下好吗？这个积分兑换的这个问题给您反馈之后，会有会有人跟您联系，给您解决这个问题，您耐心等待一下好吗？嗯，一般都是24到48小时内，【客户】您好，行行行，【坐席】嗯嗯嗯，您注意电话接听就可以了，【客户】好的，【坐席】嗯嗯，好，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见，拜拜【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过积分兑换腾讯视频会员兑换成功无法使用，登录腾讯视频提示用户不是会员，用户要求核实具体原因并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看一下我那个流量，我特意买了三天的，然后那个流流量包，然后今天我也没出，我一直在家，我都有无线网，怎么还超出呢？700多兆呀？【坐席】好的，您提供一下是来访的这个号码吗，【客户】对啊对啊，【坐席】嗯，我帮您查询了一下，您这个号码目前显示，嗯，我帮您查询了一下，您这个号码，目前超出流量费是五块钱【客户】那是超出五块钱，他说超出700多兆呢，【坐席】噢，没错，来访的手机号码对吗，超因为这个流量，【客户】对，而且我特意买的就是那前三天，然后今天我放假，我一直在家，然后我还特意我说买三天就够了，然后我心想之前超就超了，然后我注意一下完了，而且我今天一直在家，我家里有无线网，然后我还特意把那个都都关了，这千万别使了，那怎么回事能超出700多兆，就刚才我一看，【坐席】嗯，目前我这边给您查了一下，这个号码显示确实是超出流量了，但是流量的费用是只有五块钱的费用？【客户】它不应该700多兆，它不是五块钱吗，【坐席】嗯，目前因为这边显示您超出流量费，确实只有五块钱的费用，超出了那个流量的话，确实700多兆，这个流量噢，10元1个G来做累计，噢，因为他是按5元1个G来做累计的，所以正常的话您这个号码超出流量之后，它就最多就收到五块钱，多了就不收了，就五块钱一个G这么收，【客户】那也不应该呀，我应该都没超呀，那怎么回事？今天我今天我玩手机它怎么都算我流量啊，或者我之前呢，它走没走我那流量啊，【坐席】之前那个流量已经用完了，您这12个G流量已经用尽了没了【客户】我还特意买了一个两G的，我就这两天我都没在用，就那三天还是两天呀，而且我今天再，【坐席】两个G的流量，两个G的流量没有呀，一共就12个G还有一个结转的700兆，没有两个G，【客户】您看一下我我我就前三，前两天还是前三天呀，我我？【坐席】您是直接通过微信直接那么购买的流量充值在这个号里了吗【客户】对对对是，【坐席】那没有，目前没有单独的，两个G只有一个整体的，【客户】那他是不是进放在这里头？因为我还特意问你们客服，他说正在使用的这个这个流量，但是这我还问过客服呢，我说别当时没用，完了之后他说正在使用中呢，我我也没管，然后结果今天不可能超出这么多，【坐席】我们这边没有看到您说那两个G这里面没有那两个G啊，我查套餐余量什么我都没有能查出来那两个G了？【客户】我有短信，因为我给您发过去吗【坐席】对您发也发不了这边来，但是这里面确实没有您说的那两个G的流量，然后【客户】你们客服确认了？【坐席】费用过，当时跟您说里面是有两个G的流量的是吗，【客户】对呀，然后你结果今天这次又超出来了，【坐席】我说您就针对它超出的那个流量费，五块钱的费用不认可是吗？我可以给您反馈一下这个流量计费的问题【客户】您可以您，但是我不可能超出700多，您的意思我明白吗？我我在家我一直在家，而且我用，【坐席】我给您，那我给您反馈一下这个流量的费用问题，他会有专人给您做回复，嗯，联系方式，您留一个方便能联系到您的，【客户】就这手机号就行？【坐席】那就登记您来访号码了，他这边稍后会有专人联系您的，还有别的问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢您来电，稍后请您对我服务评价，这两个十分满意
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是超出流量费用了，是5元的流量费，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，要求减免费用，同时用户要求我方给核实使用情况，尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴服务，您好，唉，您好？【坐席】，唉，你好今天怎么回事？我的那个手机登上之后，那个金牌榜查询串码的时候，那个验证码手机老收不到，怎么回事啊，【客户】好的，您稍等一下，这个问题的话，咱们之前已经反馈上报了，咱们会有专人尽快去处理这个问题的，之前也有客户反映过这个问题，【坐席】现在我现在在医院，要等着用健康马步，让我进不去找医生呀，【客户】嗯，好的【坐席】你什么时候能解决？我现在我查不了，我又形成查，我也查不着，收到一个验证码，然后不进去就显示验证码过期，不是现在到底怎么回事呢这是？【客户】好的，女士，您的问题的话，我们已经去上报了，咱们这边给您去做一个备注，咱们这边给您做个加急好吗，【坐席】不是您备注，您什么时候给我解决呀？问题是我现在就在医院那，【客户】嗯，很抱歉，女士这个问题的话咱们是需要上报一下的，咱们这边有后台？【坐席】不是您上报，您告诉我什么时候能解决行吗？您别告诉我您已经上报了，您上报告诉我什么时候能解决行吗【客户】我这边全部我这边承诺不了，您一个，具体实现，这个没有这个权限，我需要去给您做一个上报？【坐席】问题，那您告诉我，那您能告诉我为什么我会收不到我手机，为什么收不到短信的验证码呢，【客户】这个我会马上去联系我们这边的一个后台处理人员的，会尽快去给您处理，因为这个问题，【坐席】好的您现在您现在尽快吧，好吧，因为现在真的很麻烦，我等着去看，因为没有，现在您也知道没有健康，老是进不了医院的好吧【客户】嗯，好的明白，嗯，好的已经给您去催促了，已经加备注了
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户称在医院，现无法看病，要求我方尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，我问一个问题就是我用联通的移动网上不了啊，TV6的网站这是怎么回事？【坐席】查这个联通的网就上不去，这一个地方的网是吗，【客户】嗯？不是是只要是IPV6协议的网站我就都上不去，比如说之乎，嗯，比如说知乎微博网，一元音乐我都上不去，【坐席】WAP这个的话您就拿这个联通号码上不去是吗，【客户】嗯？对我只能用WIFI上，然后移动网络就上不了？【坐席】这一直都这样吗？还是最近出现的情况呢【客户】噢，一个月了吧，【坐席】这个来电号码是吧，【客户】就是，对【坐席】我这边帮您把这情况给您，会给您做一个反馈吧啊，我们让后台专人给您查询一下吧，看会不会有这种情况，好好好，我们工作人员会给您解决【客户】好问题的，嗯，好，谢谢，不客【坐席】不客气，那这边先不打扰您了，您保电话畅通，【客户】好，行【坐席】行，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码上不去ipv6的任何网址，用户对此不认可，要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，喂，你好，请问有什么能帮您【客户】？我想问一下啊，我想问个事，就是你们这个联通跟合作公司的话，合作公司那个后台能查到你我们的电话吗，嗯，我就是变更相应的问题，我就说你们是可以把我们的信息透露出去吗【坐席】这？不能，【客户】不能是吗，您确定吗，【坐席】对？确实不能先生，咱们这边话都是签订保密协议，不会泄露用户信息，【客户】确定签订保密协议是吧你们这个我跟您简单说一下就是人有人通过公司跟你们合作公司，中介公司查到我的电话，我的电话，并且能直接透露机主的姓名，【坐席】确定，就是合作厅给您答电话，他知道您的姓名信息是吗？嗯对，【客户】对，就是有些人通过一些，中转渠道获得了我的电话跟姓名，【坐席】嗯，那您这个我无法给您确定，【客户】从来记得我可以再输入这个号，我从来没有到外面核实记录过，【坐席】那您这个我可以给您做一上报，让后台给您核实一下，【客户】那您赶快让后台给我核实一下，我多长时间呢，【坐席】会在嗯，会在48小时之内给您回电的，【客户】48小时太长了【坐席】我只能是给您做一个加急先生，但是具体是因为无法给您，【客户】好加急吧，好吧？【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那祝您生活愉快，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示有合作厅或者其他第三方工作人员给其打电话且称这些人知道自己手机号与身份证信息，用户称是联通公司泄露了其信息，我方已正常解释用户不认可，强烈表示就是我方泄露的其信息，要求我方给其一个合理解释，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好就是我说我这个同行卡现在扫码扫不出来查短信也查不出来是什么【坐席】嗯您所说查不出来是纸的没有这个行某某人录还是【客户】对它未未查到这个行政记录【坐席】您通过那个联通发短信也查了也没有这个宣传记录是吗【客户】嗯对对对我发短信查也没查到【坐席】是您来电这个手机号码的吗【客户】嗯对对对就是这个手机号【坐席】嗯您这样吧先生您这问题我给您记录上报一下让我们后台这边帮您核实处理一下然后这个您那边关注一下电话这个我们这边处理好了之后会给您回复告诉您具体情况的然后您这边再看一下【客户】嗯嗯好的好的谢谢【坐席】还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯没有了【坐席】感谢您的来电稍后请您帮我按两个一谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码查询不到近14天的出行记录，所有查询方式都查询了，都没有，要求核实并处理，请尽快联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想反馈一个问题？【坐席】好，您请讲什么问题啊，【客户】嗯，那个最近不是大家到小学生码吗？我们现在今天那个我们有那个重要的事要做，但是我们今天早因为形成网是联通手机都找不出来？【坐席】嗯，提示您什么呀，【客户】提示是那个验证码错误？【坐席】您收到验证码了吗，【客户】收到了输入的时候他也说验证码错误说异常？【坐席】您号码是来电本机吗好的，那您稍等一下，我给您看一下，您把手机开关机，重启一下试过吗，【客户】是？去过我们，而且我有我和我的那个朋友，没有四个联通手机号，每一个都试了都不行【坐席】所有的联通手机号都是不加，【客户】都不行，对对对，【坐席】能收到验证码，但是这收到以后的话就是提示您不能用是吗？【客户】对，但是有的时候也收不到验证码，【坐席】嗯噢，那我这边给您记录，帮您核实一下这个问题，您跟我说一下，您联系电话就留您来电的本机吗，好的，那您贵姓呀，【客户】对？好？【坐席】行，那请您等回复我们这边给您核实一下这个情况，就今天早晨出现的这个问题是吗【客户】对，今天从早上5点到现在，【坐席】行，那我们这边去给您核实一下，能收到验证码，但是验证码输入进去以后就是输入以后一直提示错误，用不了是吗？对唉，行好，那我明白了，请您等回复我们联系一下好吧【客户】噢，谢谢您【坐席】好不客气，那感谢您的来电，再见，嗯好
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称此手机号扫码查询行程时，可以接收到验证码，但是输入验证时，一直提示验证码有误，查询不到自己的行程，对此强烈不满，强烈要求我方给其核查此事并尽快给其处理解决并回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，就是最近这个，嗯，联通就这个，我这个手机啊这个移动信号特别不好，不知道为什么【坐席】你好请说，【客户】就是对我，我觉得他可能是不是4G了，变成4G网络了，我看显示了是吧？【坐席】好的，如果咱们手机发现信号不好的话，咱们可以关注一下是不是主要是在固定的某个区域，如果是这样的话，应该是受周围网络环境影响，也就是说信号的缘故引起的，这个有关注过吗，【客户】但是您看，比如说我在就是我经常走的这个走的这这这条路线吧，反正是以前都没有过现在就老有，而且你看，地铁里边，地铁里，有的时候是偶尔会有，有一些地方可能是嗯，不太好，但是大部分都不错，现在就基本上一天里边就很难用，基本上就用不了了都，【坐席】嗯也就说您移动的其他位置的话，发现网络也是不太行是吧，【客户】对啊，就关键是以前吧，比这个好很多就是，而且我在外面走的话就不在地铁里，在外面走的话也没有问题，然后现在就在外面走，也是这个问题，也是移动信号不好，特别不好，【坐席】之前有做过一些简单的操作吗？比如说把您的手机卡放在其他的手机设备上，【客户】没有那个那那那倒没试过，因为我这个手机是新手机，以前也关键他以前没问题，就是最近啊，就最近这一个一个月左右吧，【坐席】月的是吧，【客户】不是最近的一个月，特就是越来越明显，开始我也以为是以为是这种，这可能某个地方有问题，【坐席】之前也试过重启过手机吗？还是试过都不行啊，【客户】对，对，肯定是手机我我每天都会关机嘛，自动关机，噢，所以还是不太好，回头您帮我看看这个到底是什么原因呗，【坐席】嗯，行我明白，那我这边先帮您把这个情况先给您做一个记录上报，目前先帮您核实一下这个情况，然后制定和您联系，您这边，到时候保持一下电话畅通好吧，【客户】好没问题，没问题，嗯，好勒，【坐席】还有什么需要，【客户】那多谢，没有了，没有了【坐席】那感谢来电先生做十分满意，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户称已经发生一个月的时间了；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我这手机这不是5G吗？为啥信号老是不好呢现在？【坐席】是在所有地方吗？还是固定的地方呢，【客户】所有电话，【坐席】嗯，是上不去网，还是说打不了电话，【客户】就是有时候就信号就没了，或者是两G或者3G了，就那种的，【坐席】那先生，那您看这样可以吗？咱们这边的话可以先帮您做一下后台数据刷新，您重启手机试一下，不行的话，您可以再次来电先生，【客户】嗯，不是我之前之前那个手机是4G的，我前两天刚换了5G的手机，然后换完了以后就一直就不好了？【坐席】那我帮您反映的问题是吧？【客户】那个手机不是4G吗，【坐席】这边的话帮您把您的问题，咱们这边的话稍后先核实一下，咱们后台先生有问题，咱们这边核实完之后会给您回复，【客户】嗯啊，还得你们自己核实的是吧，【坐席】先核一下，咱们后台也没有问题，先生核实之后会给您回复的【客户】什么时候恢复，【坐席】会尽快联系到您的，【客户】嗯，行好吧？【坐席】嗯，还有其他问题要咨询吗？【客户】那个流量我的套餐是什么？什么套餐呢【坐席】套餐的话好的我看一下，是有159元的套餐，套餐内包含了500分钟通话，和40个G的一个国内流量先生？【客户】能改吗？【坐席】变更套餐您这边要变更，为什么套餐呢？对于流量有分钟数有什么需求，【客户】你这40个G这5G也不够用啊，【坐席】虽然您这边的话是使用的4G的，我记得这个网络，但是它这边的话主主要是根据您使用的这个软件，它这个大小来关的先生跟您这边的话，流量的速度是没有关系的，先生，【客户】嗯，嗯，噢是这样，以前我用4G的时候，那肯定够了，但是现在用我现在刚用了几天，然后那流量就就快没了，一天好几个G，【坐席】您这边的话想更改为多少个G的呢？先生，我可以给您看一下有没有适合您的，【客户】嗯，有多少的你给我说一下，【坐席】如果40个G以上的这种的话，目前有这个看一下，40个G以上的话，有五六十个G的，199块钱，80个G的，239块钱，【客户】80个G的，239块钱，然后其他的呢，【坐席】299元的，一百个G的【客户】二百九十九一百个G，299才一百个G你们那个卡有问题啊，【坐席】是目前咱们，【客户】为什么别人办的不是为什么人家别人办的那个联通呢？对有个几十块钱的，有的有一百多的，然后那那个流量？【坐席】您指的是哪个套餐呢，【客户】我不知道那个套餐，【坐席】几十元的套餐没有套餐内有一百个G的先生？【客户】没有吗？你确定吗【坐席】没有先生现在在售的套餐当中的话，像一百个G的，这种的话，基本上都在一百元以上的先生？【客户】取消吧，我再问一下联通的吗？你给我换一个换某某人卡是吧【坐席】那还有其他问题能帮到您吗？感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 北京市石景山区建西苑南里11-8用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，那个，你看我这我这号是以前是包年的那个就是16个G我把我的名字现在又增加五块钱的增值业务费，嗯，我想问一下这有啥增值五块钱，【坐席】稍等我给咱查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】上面有个流行无线音乐包，这办了一个音乐包，五块钱一个月，【客户】那我我不用这样的业务，你能给我去掉不能啊，【坐席】我看一下我这能不能取消啊，【客户】您稍等，祝您生活愉快，再见好吧，手机号码，嗯，嗯，查话费查话费，【坐席】可以取消，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，咱们这个号码，嗯，可以，这个号码有没有修改过密码六位的密码，【客户】嗯，嗯，嗯，这个号码号码好多年了，没有修改，我没有密码，嗯，【坐席】那您说一下机主姓名【客户】我讲你讲高点的红，【坐席】身份证号码您说一下，【客户】然后再188，身份证号码噢，那得行行好，那我这就我这还得交还得噢行，帮助好的，嗯，应该是135，嗯，124，嗯【坐席】身份证号您您说一下，那机主名字您重说一下，名字是，【客户】您稍等，【坐席】不对也不对【客户】余额不得【坐席】对，我这个是好多年了，【客户】那个，喂我，我也不知道怎么回事，问了好多，就是在北京办的，嗯那我也不知道，当时买的时候需要身份证，不需要有好多年了，好像当时不需要身份证吗？【坐席】但我这要取消业务的话，是需要有身份证号的，【客户】嗯，那个，那这个打过去，好像当时你们不需要，你并不是很卡嘛，有身份证，但是它不需要身份证吧，但是那个，【坐席】咱现在在北京吗现在，【客户】嗯现在不在北京，我给她回老家了，现在回老家了？【坐席】不在北京是吧，【客户】嗯，手机号码的宽带，这额外超出了【坐席】嗯，您当时您看一下啊，如果要是方便的话，您用这个号码登录一下手机营业厅，【客户】对，嗯，【坐席】稍后呢，看一下这个号码，当时，嗯，您看那个名字，看是不是您认识的其他人的身份证的，如果要是的话您找一下他身份证号，给您取消一下【客户】嗯，噢，那可以，这因为当时我在北京买好多年，在北京打的时候，我买的时候我也不知道，就就这样直接交钱，直接给忘了，当时就是这样，那当时也不是我们的原因，因为护照就是那样，那个吧，嗯，我没没关系吧，应该当时就这样，就这样，嗯，嗯，嗯，【坐席】没有，嗯，那要不然这样吧，因为咱这没有信息的话，我这儿没办法帮您直接取消，嗯，要不然我帮您登记上报一下行吗【客户】嗯？行那那那你们应该想办法给我去掉因为，【坐席】我们这边给您打来不用了，【客户】就是每天那个一块1毛9，但是他还不够用，【坐席】行，那我给您登记上报一下，您保持号码畅通啊？【客户】嗯，噢，行行，你现在给我取掉这个行吗，【坐席】嗯，这我这没办法给您取消，因为您这没有信息，我这没有取，没有办法帮您取消，【客户】那那怎么能取消？你想想法给我取取掉吧，【坐席】哦，我只能帮您登记上报一下，或者是咱机主，嗯，或者是您有时间的话回北京到营业厅办一个茂名入网，办一下实名认证【客户】那你这，【坐席】现在已经开通了是吧，对，所以您现在没有在北京吗？不是所以我给您转接上报一下好吧，帮您把问题反映一下？【客户】嗯，嗯，噢，那你这样吧，你你成功取消，取消不了，你给我取消了是吧，【坐席】您注意接听电话啊，我这没有帮您解决对吧？我这边没办法帮您直接取消啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】我给您上报一下，您注意接听电话，10010给您回复电话，【客户】噢，行，我我去了吧，【坐席】好，那先不打扰您了，【客户】嗯，您好，中国联通【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********取消手机号码订购的增值业务-流行无限音乐包 业务，用户无法***码时没有要自己身份证，建议用户到营业厅办理实名业务，用户不认可，称自己没有在北京，要求联通在线为自己取消业务并办理实名业务，解释无效，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，手机怎么今天收不着短信呢？为什么？【坐席】嗯今天收不到短信是吗，稍等一下，帮您看一下，您是在什么时候开始收不到短信的呢，【客户】嗯？半个小时以前？【坐席】嗯，半个小时以前是吗，【客户】就算检测要发个验证码，始终也看不着【坐席】嗯，就是说您这个手机号上发是吧，【客户】啊对啊，【坐席】嗯，没有收到，嗯，好的先生，您这个问题呢，我这边需要帮您记录反馈，让后台让后台工作人员尽快与您联系的先生？【客户】尽快是多久啊【坐席】嗯，咱们这边帮您加急催促一下，咱们这边默认呢，是在48小时之内与您联系，咱们这边帮您？【客户】48小时之内会帮您检测，还能做完吗，【坐席】嗯，是的先生确实给您带来不便了，先生，咱们这边帮您加急催办一下，【客户】现在现在我在等着，再过一个小时，我就这么得我就得离开这了？【坐席】嗯，是的先生，您看您对时间有什么要求吗，【客户】核酸检测需要我一个验证码，验证码，发短信，我的短信通稿，我这个这个这个排队都查到我这我都出来了，人特多？【坐席】嗯，是的，先生确实给您带来不便了，先生，您看您对这个时间有什么要求？咱们这边给您备注上，让后台工作人员尽快与您联系，您看可以吗，【客户】尽快吧，半个小时之内能能处理了，不好排啊，要不然一个小时我得怎么办？那怎么，【坐席】嗯，您这个需时间需求呢，咱们这边已经帮您记录上了呗，路上了咱这边也会帮您加急催办一下的，建议您耐心等待，咱们这边就是说会尽快给您核实这个问题的给您，【客户】关键我这等那个信息能接收得到，我那天嘛，我就能做个检测，要不我这检测不了【坐席】嗯，是的，先生确实给您带来不便了，先生就是说您这个问题呢，我这边已经帮您加急催办，然后尽量会有师傅，会有工作人员与您联系，联系电话填写的您来电的这个号码，您到时候注意接听电话就可以了先生，嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】越快越好，你这月就我这等这些正常超过一个小时，我就安宽带了，春节就不去了【坐席】嗯，好的先生这边已经帮您备注上了，您这个续时间需求，而且呢，咱这边已经帮您加急催办了，后期呢，会有师傅会有工作人员与您联系，您到时候注意接听一下电话就可以了先生，嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后对服务评
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间半小时前，为客户记录反映，客户的诉求  客户要求尽快处理这个问题 半小时内回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个之前我跟咱们这边反映过，我办理那个校园套餐，送我那个各种会员，然后那个现在享受不了会员那个政策了，然后我把那个截图已经发到你们指定那个邮箱里面，你们看一下吧，【坐席】我看一下您这边之前登记的稍等，它已经发到咱们的邮箱里了是吧，【客户】嗯？嗯，是的，【坐席】好的，那这边给您登记一下，让咱们工作人员给您联系一下吧，【客户】行好的，现在我就申请不了了，然后看怎么申请怎么安排，别月月都申请，太麻烦了，嗯【坐席】好，这边给您登记下来，您注意接听电话，还有其他可以帮您，【客户】好吗？没有了，好了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映自己办理的沃派校园套餐权益无法领取问题，详见工单YWBL********，用户称已将截图发至我方邮箱，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我的那个流量是用完了是吗【坐席】手机号码的流量我给您看一下，您稍等啊，对，都已经用完了，都已经用完了，【客户】啊，你们刚刚才给我发提示呢，我昨天它还有四个G呢，【坐席】我看了一下，您刚刚现在已经用完了，超出了三兆左右了，您超出是五块钱一个G来收费的，所以说您现在要不就购购买一下流量包之类的，【客户】那你们这个流量提醒也太不及时了吧，【坐席】扣了您。八？【客户】您好，请问咨询吗，【坐席】他用您再快用完的时候，它是会有短信提醒您，流量快用完了，您可以关注一下您前期的短信【客户】我看看前天的干吗？我看我今天用完了你才给我发，【坐席】它，正常的话是您用完了之后是会给您下发的？【客户】噢，我用完了你才给我发那个怎么用呢，【坐席】提示您已经用完了，已避免您再用超出高额的费用，【客户】那你应该我可以，我因为之前告诉我呀？【坐席】在您用完之前的话，咱们会给您下发短信，您看一下短信会提醒您流量费用吗，就是说今天给您发是前期的话，一定会给您下发的，【客户】嗯，它以前就是什么时候重启我正常，按我正常头一天，【坐席】那您这个问题我这边，给您做个记录，上报反馈，您保持手机联系畅通，等咱们这边核实好之后，回复电话处理这个问题可以吗？【客户】嗯？对你再帮我看一下，我为什么我流量突然就用完了呢，【坐席】根据您自己的使用情况来定的，您可以下载手机营业厅看一下流量使用明细，我这边只能给您简单查一下【客户】因为我就是和平常一样的正常的使用，就是按我平均流量的话，我到这个月底，因为今天28号了吗？你们这边有资费用完了之后再提醒，【坐席】我看了一下，您这个流量的话，是从一号到现在每天都有流量使用记录，特别是13号15号，18号使用的比较多，【客户】嗯，对，那我就是在昨天收到提醒之后，我正常还有这个月就到我大概，嗯，在外面也就待到明天，就明天一天的时间了，我是够用的，【坐席】我看了一下您这个流量，【客户】嗯超超出的提醒，我就很奇怪，【坐席】您这个流量的问题，我会给您做记录反馈，咱们后期会有专业人员详细核实，您使用在哪些方面给您回复电话，【客户】嗯【坐席】不客气，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码用完流量之后才收到我方短信提示，对此用户不认可，我某某人常告知用户流量费用超出产生了0.08元，用户不认可，用户称自己没有用这么多本月份流量就使用完了，要求我方详细核实流量使用明细，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，帮我查一下我的这个套餐，好像是这个月底到期吧，下个月开始好像要更新一个什么东西，看有没有更合适的套餐，帮我换一个，【坐席】好的，请您稍等，帮您查询一下，我给您看了一下，您原套餐的话是5G套餐199元，您这个折扣是七折到2月底到期，您到期了之后，您要是不更改套餐的话是噢，从下月开始是收取您是199【客户】嗯，对我知道，然后就是有没有，嗯，这个折扣能不能申请延期，然后呢？如果不能的话，有没有现在新的一些比较合适的套餐？【坐席】嗯，嗯，您看一下，您是想要继续5G套餐吗？还是4G的？【客户】嗯，5G就5G这个倒没关系，就是五际套餐有没有有没有合适的呀，【坐席】5G套餐现在有一个是，嗯，5G冰激凌，这个最低档位是129元，含30个G和500分钟【客户】30个G也太少了，我现在是多少G现在是60还是90，【坐席】噢，60个G我看一下您这个套餐还是非常合适的，【客户】核实问题是你这这个折扣不是到期了吗？看能不能申请延期啊，【坐席】嗯，这个的话，这个好像是已经到期了，没有这个您是当时是购机套餐这个折扣，嗯，无法在续约了【客户】不是购机套餐吧，当时是也是你们有联通的给我打个电话说有一个这样的套餐，然后是七折，嗯，5G的，因为我刚，【坐席】对没有这个套这个折扣了，【客户】那你能不能给你们那边申请一下呀，最近我也是用那么多年了，用咱们联通，【坐席】嗯哦，那针对这个问题我给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，【客户】行吧，因为明天就最后一天了嘛，你让他们尽量的给我申请一下，延期，延期的话，我就还接着用这个套餐呐，不能延期的话，那可能我就得改成价位更低的了，那不就大概都不合适？【坐席】嗯，那针对这个问题，我给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，联系电话的话，是您这个本机来电吗，【客户】嗯，对【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映套餐到期，我方查询改畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）到2月底到期，用户称能不能申请一下延期，称是联通老用户， 不能延期的话，称要更改低档位套餐，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，唉，你好【客户】，唉，麻烦您帮我核对一下，就是我想确认一下我现在使用的这个号码，它的，嗯，机主姓名？【坐席】来电的这个吗，【客户】对对对，【坐席】这个界面只能跟您核对，您可以说一下跟您核对，【客户】嗯，确定订吗？是的，林先生噢，OK好的，那麻烦你能够帮我把这个账单发过来，发我发我那个短信吗？我需要查一下账单，【坐席】对，账单账单的话，您登录咱们手机APP里面，可以查询近期的历史账单，我这边没有，【客户】我知道能登陆手机，我知道，我知道，我知道我知道，但是我向您向你向你请求不是也是一样的嘛，你发我一个短信不也是一样的吗？抱歉，这个到没有你们的手机啊【坐席】送账单呀女士？【客户】为什么呢？为什么其他的可以？您是要设置格式，我都不需要端口申请，就可以直接发送到我的手机上，请问您是在为难我吗【坐席】抱歉女士，这个的话，我们人工这边确实没有办法给您发送您之前的账单，如果您查的话，我可以帮您查一下，【客户】我，我需要你帮助，现在我需要你帮我查一下？【坐席】好的，您查上个月的对吗，稍等一下，您好，女士，感谢耐心等待给您看了一下，您上个月的话一共是产生费用299块1，【客户】对，嗯，可以把这个明细发送给我吗？或者是邮箱都可以，【坐席】这个的话咱确实线上是没有办法给您发的，不是说不给您发，那就是那个流量没办法，【客户】嗯，嗯，那其他的办法呢？【坐席】您不方便在手机里去查对吗，您是只是要这个账单不是，【客户】对是打发票账单明细，我要账单明细，不要发票，我要账单明细？【坐席】那您的这个需求我帮您登记一下，然后我们有专人联系您可以吗？【客户】好的呀，你可以让他打我另一个手机好吗，【坐席】嗯，达哪个号呢？您说一下号码，【客户】嗯135，【坐席】嗯，1591【客户】********对对对对，【坐席】********对吧？对，是的好的，现在帮您反馈了，您注意接听电话，会尽快与您联系的，【客户】好，谢谢啊，谢谢，【坐席】不客气，还有其他问题吗？再见，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户要求我方为其发送2月份账单，我方已正常解释告知人工线上无法给其发送账单，建议可通过手厅上查询，用户对此政策强烈不认可，要求我方给其处理，请尽快回复，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个卡这个网怎么这么慢呀，【坐席】您是在一个地方上网速度慢，还是不同的位置上网速都慢呀，【客户】就是我在宿舍吗？信号是满的，它特别慢，【坐席】您稍等，为您查询【客户】前几个月都挺好，就这个月月初，【坐席】月初的话，是因为您这个今天就是说今天早上时候咱们欠费停机了，开了机以后可能会这个网速有一些影响，【客户】对对对，昨天也卡【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，我这边给您看了一下，咱们那个手机号码都是正常的，没有任何异常，而且您这号卡的话也不给您限制您手机上网的这个速率，您现在所在，【客户】我说我是两个卡，一个联通一个移动移动的，就是交个月租，意思就我也不用，那这个联通还没移动，我那个上网快了，【坐席】那麻烦您跟我说一下，您现在所在的位置，我给您看一下基站的情况【客户】嗯，嗯，北京市朝阳区金金嘉靖区佳园D区，【坐席】什么什么区？北京市什么区【客户】嗯，朝阳纤双功，东坝香，【坐席】朝阳区，东坝乡，【客户】金驹家园【坐席】清癯家园京剧家园是吗，【客户】地区？对金子的金一个码，一个聚会的聚那个区，【坐席】噢，彬彬居家园好【客户】您说【坐席】4G的地区是吧，【客户】地区，对对对对对对对，【坐席】嗯***，这样查的更为准确，【客户】107号楼【坐席】嗯，7号楼【客户】四单元801，【坐席】单元801，嗯，稍等一下给您看一下啊，【客户】我不是我打电话他给我付，嗯，无无效，你好，学校查话费，【坐席】那感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司会继续优化这个网络的，建议，您留意以后的使用情况，【客户】嗯，嗯，行行行好的？【坐席】随时关注一下，我们公司会给您持续优化一下，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】不用客气，感谢您来电，请稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，你帮我查一下我手机怎么发不了短信，【坐席】嗯，不好意思，没听清是怎么是发不了短信【客户】对发不了短信，你这边帮我查一下咋回事【坐席】行，稍等，别挂机，这边显示状态正常啊现在，【客户】这样子那怎么我这边发不了，【坐席】查不了的是吗？【客户】今天就开始办不了，【坐席】嗯，今天开始的是吧，【客户】应该是今天前两天都还能用？【坐席】平常是打就是发这个短信是比较多吗，【客户】嗯，我这边看嗯什么，【坐席】就之前前期的发短信比较多吗？唉，不对呀，正常的呀，【客户】对啊，我这边发短信也不多呀，一天也就一两条，【坐席】这样吧，先生，那我这边帮您核一下吧，然后请您给我留个电话【客户】就这个电话？【坐席】好，那我再确认一下，您说这个短信无法发送的话，它是，嗯，就是不管是联通电信还是还是说移动都发不了吗？还是什么呢，【客户】就这个手机号码发出去办不了啊？【坐席】就所有的不管电信移动还是还是联通都不行是吧，【客户】嗯，我这边只发了几条，发现这边就发送，都是显示发送失败，【坐席】好的，行，那我们这边就到时候再核一下这事，然后请您等待回复？【客户】嗯，大概要多久，【坐席】嗯，投诉问题48小时内回复，就是有结果的话，都会第一时间跟您联系的，【客户】那我这边要立即这个使用啊，你这边能不能加加快一点啊【坐席】尽快查完之后尽快跟您联系
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，现无法发送短信，提示发送失败，用户更换地址更换位置都发送不了，称今天8日突然无法发送，经过系统核实，用户不是黑名单，现很着急，要求核实尽快给予回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个手机号为什么收不到短信号码？【坐席】嗯，好的女士，是所有短信都收不了吗，【客户】对您目前这个短信，【坐席】嗯，好的，因为我这边看了一下您的号码的话，短信的这个收发功能是正常开通的，我这边看一下您的号码是没有问题的，其它短信也是收不到对吧？就是还是说只有学生带出去收不到【客户】这个我不知道，反正就是APP的，这个短信我收不到？【坐席】APP是吗，【客户】我看一下啊，好，嗯好好好，那我还用报名吗？手机能报名嘛，当时不是本地手机吗？下月就没人接呀，【坐席】嗯，女士您好，我们这边之前是今天早上有接到通知说这个短信无法接收的一个问题，这个问题已经上报了，也有其他客户反映过，所以如果您是其他号码，也是无法接收这个短信的话，那这个我们需要去记录您的号码的，就给您汇总上报，这个建议您稍后再试一下，好吗？女士您好，您好，您好，能听到吗？【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您好，【客户】对，查话费，嗯，新地址这个等到这个月16？【坐席】您好，能听到吗，【客户】我跟你讲，【坐席】您好，能听到吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】您好，先生您好，能听到吗，【客户】再见？对对对对，现在是，嗯，这个今天尽量不要用，怎么回事帮助就是说你们这个怎么弄啊行优惠套餐，嗯，好的，现在试一下，嗯，你不接，最后那个营业厅用户，【坐席】嗯，女士，您好，【客户】那就是零公里以内的【坐席】抱歉听不到您声音，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请客户称无法接收所有APP下发的短信验证码，客户的诉求，要求尽快解决回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个怎么欠费？是哪？欠费了是吧，我这个，那我充值是什么，【坐席】嗯，您先稍等一下给您看一下啊，嗯，稍等不管我想要跟特殊申请，我订我这边查询的话是您套餐的话，首先是显示是有上个月还有本月未结的费用，目前是总欠费的话是有一个159块9毛5，其中上月未结的费用显示是91.95元【客户】为为什么费用，【坐席】未结的费用，【客户】嗯，我觉得费用因为我的，嗯，我的费用就是是，是什么费用啊，【坐席】套餐大部分是套餐费，除了套餐的话是应该是有一些，嗯，其他的消费，就比如说您看我给您详细看一下，稍等啊，我这边查的话，除了您套餐的，嗯，费用降低，是套餐之外，比如说，嗯，包年之外额外的费用，您看座机LL打电话产生通话费用，然后您的主手机号的话应该是有，嗯，增值业务，有一个炫铃任意换，还有一个手机彩铃，天天彩铃，六元包，像您手机号的话，每个月它是有一个12元的费用，它是在套餐之外会单独计费，【客户】那我这套餐我这个什么炫铃，这我就不知道它它怎么订的这个，【坐席】这种的话一般应该是您自己订购的吧，【客户】没订过，我没订过这个，【坐席】您看一下什么时间开始有的此项业务稍等啊，这边显示这个铃音的话是那个炫铃任意换六元包是19年的，9月10号当时订购的，另外那个手机彩铃的这种六元包显示在2020年的4月3号，当时订购的，【客户】噢，这个这个不不知道这个那你不知道这个这个彩铃怎么弄的【坐席】咱这个都是相当是在您套餐之外，是要单独计费的，应该这个费用大部分就相当于是这些，基本上就是这个是主要产生的费用，您偶尔有短信或者是座机有通话，这个都极少，这个每个月12，这是固定费用早就有，【客户】每月12的固定费用，【坐席】对，就是刚才给您说那个手机号这两个铃音，每个月的话是12块钱，应该经常这个欠费的大部分来源都是这个业务产生的费用，【客户】那你那我那你给我申请一下这个，把这个费用，把这个费用那什么给我取消掉吧，我这个我根本就没用过这个，【坐席】您要不使用业务的话，我这边可以申请将业务给您申请取消一下，对这有疑义的话，针对这个费用问题，我这边能给您上报一下，【客户】对您上报一下吧，【坐席】行，您这边是这两个业务都不使用取消业务是吧【客户】对取消业务？【坐席】行，那需要核实一下信息，请问手机号有服务密码吗？您看设置过吗，【客户】手机号密码，手机号那个密码没设置过，【坐席】嗯，那提供一下个人信息，需要验证一下姓名，身份证号，还有证件地址，机主的姓名，您说一下，【客户】机主姓名是某某人海玲，【坐席】身份证号码的话是我转接，稍后根据语音提示您输一下这个身份证号好吧，【客户】好勒，【坐席】行，那您看我转接您输入一下，身份证信息显示验证通过，请问您这边是输入有误还是什么情况？输入有误，稍等一下，【客户】唉，请您稍等一下啊，【坐席】但是我嗯好，【客户】再再输入一下，我那个身份证是多长时间过来的时候【坐席】尾号X用星号键替代我转接再重新【客户】能不能提供一下，【坐席】吧，好吧，好好好，【客户】到了之后，【坐席】您记录一下身份证信息验证，通过您再提供一下证件的地址，您说一下身份证上的地址，您把提供一下，【客户】那地址是河北省***呢？【客户】多少号？那个身份证呢？嗯嗯，是141号【坐席】嗯行，您看确定是为本机来电的尾号1958这个号码，嗯，就把套餐里边这两个增值的业务，一个是炫铃的任意话，还有一个是天天彩铃，六元包的业务申请取消掉，对吧行，那提醒您一下，这个业务给您退订的话是在本月底失效，嗯，您对订购这个业务产生费用有疑义的话，针对这个费用问题，我帮您反馈一下，然后您看您能提供一个联系电话，联系来电这个号码吗【客户】对？嗯，达这个电话也行，把我那个【坐席】密码您直接算一下，优先联系哪个呢？本机的话这边才能看到，【客户】1367133，我跟你说一下，********？【坐席】就直接联系********的号码是吗行，那这边反映这个费用问题，我会帮您反馈一下吧，嗯，请问还有其他的问题吗，【客户】对？没有了，【坐席】感谢来电，谢谢，再见【客户】嗯，谢谢啊，再见
总结：

[Assistant] ********来电对号码的炫铃任意换6元包月和手机彩铃天天彩铃6元包产生的费用不认可，要求投诉费用问题，我方查询显示炫铃任意换6元包月在201909-202101月份共计产生了102元费用，手机彩铃天天彩铃6元包在202004-202101月份共计产生了60元费用，现用户称自己从未订购过业务，要求我方退订业务并处理费用问题，业务已取消，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好？【坐席】，您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您好，您之前对我公司客服热线服务评价为九分及格，请问您认为我公司在此项服务中有哪些方面有待改进呢，【客户】噢，昨天是吧？对噢，昨天嗯，应该算是比较满意吧，还可以，嗯，【坐席】好的，谢谢您，那之后有问题再与我们联系，我们也会提高改善服务工作的？【客户】嗯，对你你等一下，你等一下那个昨天，嗯，我不是报修了那个猫嘛，然后你们那个工作人员来来了之后说这个猫确实有问题，嗯，然后今天去换，嗯，但是我我我所想说的就是，我们一直是这个二二百兆的速度，现在那个猫只能达到90多，这个有什么解决措施吗？还是怎么着，【坐席】嗯，就是说您那边给您装的这个光猫设备，一直达不到您办理，【客户】对对对我之前到道是就是就是，就是觉得慢，嗯，然后倒没觉得说是多块多块没有测过速啊，就是这次续费的时候，你们不是说从200兆升到500兆说这个，嗯免费的吗？然后然后续完费就升了，然后就特意关注了一下，但是根本就没有快，所以我就打了这个电话，我怀疑是猫有问题，我这猫是不是老啊，怎么需要换，然后咱们那边说不用换，不用换然后昨天撤了说这猫只有90兆的，这个这个速度，嗯，就是嗯，对你看看那边有，嗯，有没有什么解解决措施或者什么的，还是就是只换了猫就可以了还是怎么着，【坐席】这个您等那个师傅给您换完猫之后，嗯，然后测一下实际速度，看一下是否能达到，这个，完事之后可以跟客服热线后台这边去反馈，就是说之前测速一直不达标，会有一个处理的一个？【客户】结果，工作人员会给您处理，就是还需要我去反馈吗【坐席】对您需要联系客服热线，因为我们这边只是前台，需要做回访，了解您的，【客户】噢，噢，你你不是客服是吧啊，【坐席】我们这边无法受理这方面的业务，【客户】噢噢【坐席】没有权限，【客户】啊，好了好了，昨天就是达电话，它是基本上可以吧，就是你，你要让我停停，非常满意，我们没有凭这个，非常满意，就是基本满意，就这个情况，【坐席】嗯，好的，我明白您的意思，那您再关注一下，谢谢您，【客户】嗯，好了【坐席】唉，好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映今天维修师傅上门更换光猫，换了个旧猫，客户称跟维修师傅沟通过，师傅称现在都旧猫，客户不认可要求我方更换新猫，客户称原先家里宽带上网速率慢手机号的流量经常超出，要求我方赔偿，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我的，我手机的流量怎么不对呀，你看哈，我我我就是我们家，我我已经退休在家呆着呢，我们家又有网络，然后我口出狂言，菜呀或干啥充，我一一直拨使这个流量我怎么一个，你看看我这个月用我就这，这使了多少个G了，我就这几天，我看就这一个星期之内又使几个G了，好几个G了，六七个了吧，我看我那个我查我手机那流量，他说运营商计算的计算的方式跟我手机计算的流量它不一致的，为什么不一致呢【坐席】稍等我看一下【客户】手机的这个套餐，【坐席】好的，【客户】嗯，嗯，流量超出费，嗯嗯，嗯，嗯，【坐席】手机计计算的方式给您运营商计算的不一样，【客户】是就是说你看哈，我平时，嗯要说是费流量的，也就是说有时候一天那停一个多小时，一直拨学习，一直拨一个多小时，那也不至于使这么多个G啊，【坐席】先生对流量分钟数，【客户】您好，上个礼拜给你们打电话，你们也说确实是，然后就是说这钱啊，因为头三天就是我一个半天就使了，一个不到两小时使了，使了3.5个G那是不可能的，然后给你们打电话，你们帮我给我解决了，就说是给我40块钱话费又给我充进来了，但是这次从那以后我就更不敢使流量了，而且呢，我上我8号那天是89块钱，充了五个G的流量包，就到现在才一个星期吧，我基本上我没有听啊，一直都我都是偶尔在外头，11点流量还不常出去，过两天我也没出去啊，在家里有我们家的网络，可是呢，这个流量包这么几天就使没了，这怎么个计算方式呢？咱们那呀，【坐席】是的，您的19元5个G的这个流量包已经使用完了【客户】嗯，是啊，那我才上月8号才刚办完，中午的时候刚办完的，那我基本上没咋使呀，怎么就没了那用怎么计算的你看看，【坐席】对流量使用情况不认可是吧，【客户】对它不可能的，我因为我我退休了，然后我今天在家呆着，冬天我也不出去，我们家有WIFI是吧，这什么原因呢？就总共你说上个月啊，我以前啊，10月份之前我都是办那那个流量包固定的，就是说套餐的我都基本上使不完的，一个月就八九个吧，九个G怎么涨？开始随便使八九个G，九个多G就从上个月开始疯长，是的，就是说不知不知道这个流量是怎么嗖嗖嗖的，就就这么走，就是你们移一下机器不停地转移啊，到底什么原因你给我查查证的也受不了啊，这个手机申请，【坐席】您可以通过手机营业厅看一下您的流量详单，具体流量使用明细，【客户】主要号就是一直拨，我看我刚才瞅了瞅哈就本月本月的意义直播就九个多个G了，那不至于的呀，我在家天天在家呆着，在这这一个星期之内，我那五个五个G的流量包，还又使完了一个星期，你怎么死吧，那不至于我根本就没怎么使啊，问问题是我还节省着用呢，那个在家有WIFI，这肯定用WIFI用不了呀，嗯，再见，【坐席】那可以把您的问题为您记录，到时候由后台工作人员与您联系，为您处理，【客户】嗯，到底你你们你们通常出现这种情况，流量流量走的这么快，都什么样原因呢？因为你们接触的多呀【坐席】已经使用了，您使用它流量才会走的贵，您不使用它不会走流量的【客户】啊，我刚才说了我这种情况啊，我这个老太太退休了在家了，我能使多少啊？我们家有WIFI，就只不过是出去的时候，我偶尔使，【坐席】时间表示您没有使用这么多流量，要求这边给您核实流量使用情况，这个问题有专人可以为您记录，到时由后台工作人员与您联系，为您处理？【客户】嗯，现在你说我看哈，我一直拨这块哈，我我就查，我说为什么使的这么快呢？我就看哈，那上面写的手机上面写的就是说运营商的计算方式与准设备不一致，什么原因？怎么不一致是什么？咱们的计算那块也是怎么的呀，【坐席】那您的问题这边可以为您记录下来，到时候由后台工作人员与您联系我们，【客户】嗯，嗯？【坐席】联系电话留您当前来电号码可以吗，【客户】嗯，行行，【坐席】已经为您记录了【客户】是那就是，嗯，这行行行行行，我听你们话的就是您所？【坐席】还有其他业务能帮到您吗，【客户】没了【坐席】先不打扰您了，感谢您的来电
总结：

[Assistant] ***211室，客户来电表示对202101月的流量使用情况不认可，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，表示自己并未使用这么多的流量，强烈要求我方为其记录核实流量使用情况，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，我这个号现在余额是不是500的，【坐席】嗯，我看看一下噢，先生看一下余额，还有499块5毛1，差不多500块钱先生，【客户】唉，怎么还怎么还扣了点，【坐席】嗯，我看一下【客户】不应该啊，我这号，【坐席】很抱歉，但是系统显示余额就是一个499块多，我看一下它，您这个是几月份交的这个费用，【客户】嗯，忘记了之前我这号是单位给办的号，【坐席】噢，行，但是但是目前查看它这个近，这是5月，是是是没有超出先生，不过它，但是它显示余额就是499块5毛1是是不是？之前有什么这个超出自动抵扣【客户】嗯没？没支付过什么呀？怎么还扣了五毛了？不懂啊，这个不重要，这个这个我这个号，因为，嗯，就是公家给给办套餐完了，我这充了钱之后感觉是这样的，他没有用啊，能给转出来吗？转到别的卡里边，就是那个我联通的号里边【坐席】很抱歉，但是目前您要是转的话，目前还没有转的这个功能呢，先生您要是说转到其他号码里面，只能是办理销户什么的了，或者是您这个也只能是我看一下，您联系一下这个单位那边，因为这边只要到账了，就没办法转出来，转到其他号码上，【客户】好，你们这不合理之前我，我这个就是有这么一分钟辙才充的，这500是当时入职，是说就是有的没套餐了，后来就使没使完了，也没有短信通知我，然后就是流量使的多了，就就欠费了，400多，完了就是我就充了钱了，跟你们这个联通交涉，后来他们把这钱退给我了，就退给我500块钱，然后余额是不是500嘛，就那么一直搁这了，这么久我就一直没没没没管，嗯，那那那半天合着没用啊，比如说万一我离职了，这钱我也拿不出来了，【坐席】那您的这个情况我因为因为在线，确实无法给您退订了，那我也只能先给您反馈一下，看一下后台能不能给您处理一下，【客户】对这个反正当时好像是一个什么经理啊，给我打的电话给我道歉，说给我退回来，这500才才是这样的，那那那你这光说你给退那那那没有拿不回来了没有用啊，【坐席】那我也只能给您反馈，您要是退的话，我说了在线肯定给您解决不了，我给您反馈，【客户】不是退，你能给我转到别的卡里头吗？就那个手机号上都是我一个人身份证【坐席】那这边只能给您反馈到后台，让后台联系您，【客户】啊，您给我反馈一下，因为这个，你这是个的也挺久的了，【坐席】嗯，那这边给您反馈一下【客户】嗯，然后要是有人联系我就还达这号，【坐席】行，可以，我这边给您记录了，到时候您等电话就行，【客户】行了行了，那目前就没什么事了【坐席】嗯，好的，那感谢来电再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码中有499.51的余额，想要办理余额退还，我某某人常解释：余额到账就无法退还了，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个手机欠费不欠费【坐席】我给您看一下，稍等欠费停机欠【客户】你欠费停机，为什么能打进来呀？您收到不要【坐席】打客服电话，是可以随便打的，【客户】不是别的手机，就是我这个我知道欠费欠了她俩月了，你这个为什么我欠了吗？因为这个我现在用这个套餐嘛，是吧，十块钱的，我想给它降回去那个就原先这个原套餐，我那个那天吧，我就是充了一百块钱，没有那什么了，他我给客服打电话了，客服讲话我们将不了，最后有有那工作人员联系你，一个月没人联系我，你知道吧，我现在我这个手机我就不怎么用了，我原先用它，我这个什么来着？我现在不怎么用，我现在就是保住这个号，我先将原套餐，原套餐好像是嗯，40多块钱吧，是是是多少钱啊？原先我这个手机这个套餐，后来我给它升了八十八十，我用不了，我就想再给它降回来，你们也没有工作人员联系我也没有什么呢，你现在到底什么？我这手机在在车上呢，我老婆用我刚才刚刚那电话进来了，唉，我纳闷了，我又没交费啊，能打进电话来【坐席】谁给您打的电话还是，【客户】没了，谁打的第三个电话？【坐席】嗯020开头的吗，按说您那个接不了电话，【客户】不是，是啊，我就纳闷这个按理说它打不进来电话为什么能打进来？我就现在我就问你这个事，就是外边电话打不进来，就是骚扰电话能打进来，你们这属于是什么操作？我不知道你们联通怎么操作你知道吧，【坐席】没显示我们接到通知是您欠费，这种欠费停机，它是就是答不答不出去的？【客户】嗯，是打不进去是打不进来了，我知道是打不进来的，你这种我这欠费我是欠了2月了，我知道我欠2月了，我说那个什么我现在这个东西嘛，头一个月的时候我想着那个什么，我我交上话费了，完了以后我就把它变成原套餐，我给你们客服打电话的啊，你们客服说呢，随后有工作人员联系我，我就从那个一开始我就等啊等啊，等等等了，它欠费停机，也没等他这个联系我听到吗？使手机始终我就没用，我就用到车上，或者是在手里搁着，完了以后呢在刚才你，唉，我这这车谁的电话响了，我说我这手机达电话我都在哪，这没人答电话呀，我这电话讲是找客户来一个电话，我拿出一看骚扰电话，我就我就南门问一下是欠费停机了，能打进来还是怎么的？你说这样的打不进来，它为什么能打进来，【坐席】您要对这个不认可，我可以给您把这问题做一个记录上报，让专门工作人员给您回电写，就是给您处理这个问题，但是需要您留个其他的联系电话【客户】嗯，186不是1183，嗯，********打这个吧，这个我老用？【坐席】183多少【客户】********，对对对对三个幺，【坐席】********，保持电话畅通，我这边让工作人员赶紧跟您联系，【客户】嗯嗯行，那我这个我，我现在问一下我这个现在我是用的什么时候什么套餐啊，【坐席】嗯，68元的基本月租，加上29元的流量包，【客户】你你能看到我原先这个卡的那个什么吗？我这是个大王卡飞享，【坐席】您只需要，【客户】嗯，嗯，【坐席】小王卡就是68元的基本月租？【客户】没有68元的基本月租是吧，原先我嗯，68元加那个什么的，你能把我那个那个流量包取消了吗，【坐席】对？取消不了，现在您欠费停机了，把欠费交上才行？【客户】那我取消的话直接去营业厅能取消吗，【坐席】拿身份证到营业厅去可以，但是他也得让您交欠费，要问他【客户】我当时我就给他办这个，我一共还欠多少钱，这俩月这一个月俩月的，【坐席】之前的72块4毛9，72:49，加上这个月的，嗯，68的基本月租加29的流量包，169块4毛9大概【客户】嗯嗯，大概是这些是吧，嗯，嗯行吧，那你们那个这样取消的话是找你们取消，还是你给我联系我取消？【坐席】取消什么呀，【客户】费的话啊？【坐席】您是说取消什么【客户】就那个二十二二十块钱那个流量包那个，【坐席】29块钱，十个G的流量包是吧？您交完欠费给客服答电话可以取消？【客户】那个，我说那天取消那个客服怎么不给我取消呢，【坐席】没有显示，【客户】那早了两两个月以后，两个月之前了，快仨月了，应该是仨月了，现在是没有显示，【坐席】嗯嗯，您把欠费交了来电就行啊，【客户】噢，行？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】唉，我还问一下，我有一个那个外地的那个号，我现在也不用了，不用了，以后我要取消的话，是不是得去营业厅取消【坐席】北京联通的号，现在可以通过手机营业厅取消，外地的不知道【客户】噢，行吧，我去到时候我就问问，嗯好的【坐席】行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码已经欠费半停机为什么还会接到骚扰电话，我某某人常向客户解释客户不认可称不应该自己接到电话，客户要求我方回电解释，请处理 谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们客服都记得嘛，【坐席】嗯，非常抱歉给您转接了，咱们坐席确实是在繁忙，我们也在一个一个接听用户电话，听到了，【客户】怎么打了六遍电话了都，【坐席】咱们也是确实是在一个月接听电话，【客户】给你们打电话，那个手机现在上不去网，我就在这等着车怎么坐不了车子没？没那个手机我就没网络，上不了车都，【坐席】您现在当月累计流量已经到40个G关闭了，【客户】就当当月累计，我打了六遍，电话都打了，现在多了多少天了，被欺骗了嘛，电话达不通，【坐席】您可以通过短信方式进行解封，或者我这边现在直接给您办理一下，确实给您带来不好感知了，您消消气，【客户】我刚才打电话自动解除，解除不了嘛，现在不现在人工接通啊，【坐席】短信方式可以解除呀，【客户】那我这我现在这你们这为什么不接电话了？都打了六遍都不接电话呢，【坐席】不是不接电话，咱们确实是在嘛，我们我刚刚也试着变完其他的用户电话，才接到您的？【客户】我因为就因为就你们的电话接不通，我就上次说超过了我也上不去，你明白吗，【坐席】我能理解您着急的心情，这样的就是为了进那个尽快解决您的问题，我这边现在给您先解除一下封顶，下次的话如果再有这种情况，您可以通过短信方式进行解封，【客户】解不了，我也不知道为什么你们自动解解解不开【坐席】谢谢，嗯，那以后就不先打投诉，建议这个比较好，进入一些，我这先给您【客户】工作人员给我打了几遍了，你一年前我投诉建议打了三遍了，那个答了三遍，这第四遍了吗都？【坐席】确实给您带来，不好感知了，先生，您这边要解封的话，我现在马上帮您去办理，您这号的服务密码有吗，【客户】我解除了，快点赶紧的？【坐席】那您这个号的服务密码有吗，我给您转到语音，自己输一下，别挂机，好验证通过了，您稍等给您马上办理行，那我这边给您开通了，然后您稍后的话，那个尽量把手机重启一下子，然后就可以了，然后流量就按照一块钱一个G计费了【客户】111还有，我这个流量已经用得太那个太快了，我想用看一下怎么回事【坐席】已经，给您查询一下您消耗情况，主要是这几天用的比较多，看您主要用的是等于短视频，这算是？【客户】腾讯视频，不是免费的吗，【坐席】对它是免流，但是也会走流量，然后再用这40个G范围内的那个流量？【客户】它免费的，为什么还要走那个40G流量呢，【坐席】咱们是每月累计给您到40个G以后关闭上网功能，这40个G里边包含有免费流量和不免费的流量，总共累计到40个G以后就会关闭网络，【客户】我就投诉了，投诉你们这个接电话太慢了，你帮我解决一下吧，【坐席】这是咱们会加强优化的，也给您达不到感知，建议您关注，非常抱歉，【客户】那你给我解决吧，但是我就不满意投诉了？【坐席】好那联系方式留您本机是吗，【客户】对【坐席】好，那我这边给您去受理，请等回复
总结：

[Assistant] ******** 某某人明 用户来电反映拨打10010联系我方办理流量解封，但一直没有拨打进来，向用户正常解释，用户不满，表示耽误其时间，强烈要求投诉，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】有什么可以帮您的【客户】嗯，我昨天我看你们这给我发了一个信息，说我有一个订了一个，嗯，29元十个G的什么5G流量包，说要下个月生效这，【坐席】是这样【客户】有有这个事吗【坐席】您是这样的，它这个是您的套餐，77块钱里面就包含这29块钱，十个G流量包了，也包含在里边了，然后您77块钱优惠之后呢，是每个月是四十一块5毛8，您直接用就可以了，【客户】噢，就是说跟那个就跟就是说他这个不是不不是额外收费的，就是原来那个套餐里面的是吧【坐席】宽带的嗯，【客户】噢，我说我也没订过这流量包啊，嗯嗯，这个就是还是一个一个一个什么问题，就是还有一个，唉，上回你们说是流量，就是信号覆盖的问题，我这个4G信号它显示显示满格，它那个为什么还是流量啊？我这卡了，就是这个？【坐席】在所有的地点都是这种情况吗？还是在单独一个位置的时候这样呢，【客户】但是我要是去大兴机场的时候它就不扣，这个，应该是信号格，但是我要回到那个语法镇那块就卡的不行，但是它4G信号是满的？【坐席】嗯，您在这个附近的时候，其他的用户也是这种情况吗，【客户】嗯，都普遍反映联通的信号不太好，反正人家移动的什么都是【坐席】麻烦您说一下，您那个具体是在哪个位置？我这边查询一下这边信号有没有，【客户】噢，这个是榆垡镇，就是大兴区榆垡镇村容兰？【坐席】嗯叫村是吗，【客户】村永远，就是一个木字旁一次？【坐席】嗯，嗯，是春春天的春吗，【客户】嗯，村村子的村？【坐席】一个木字旁一个春，对吗，【客户】对对对？【坐席】荣是哪个荣呢【客户】嗯，容我看一下它那个那个那个荣是怎么写的是吧，等会啊，嗯，一个草草字头那个吧，草字头那个下面一个那个什么？【坐席】陈榕园是公园的园呐？还是那个草字头那个院呢，【客户】公园的公园的园？【坐席】然后这个可以具体的门牌号吗，【客户】嗯有有那个10号楼，10号楼二单元401？【坐席】在这个位置上网不行是吗，【客户】对上网卡的可厉害了【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用的情况，【客户】噢，行，这个就是就是，也就是反馈一下吧，【坐席】嗯，目前这边显示这边的信号状态正常，没问题，【客户】信号是状态是没问题，他就是就是这个就是我，我就是打个视频就都就是微信，视频都不行，都卡的不行，【坐席】那麻烦您稍后呢，把手机关了再重新启动一下，【客户】这个我都试过好多次了，也给你们客服打过电话，他也是说给我后台刷一下数据，然后我再启动一下，也就是从事那么一小会儿，然后还是接这卡，【坐席】嗯，那您这个问题我给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有专门负责人给您核实一下，看是什么问题，到时候给您回电话？【客户】给给什么反馈在哪，【坐席】把这个把您的问题给您记录反馈一下，会有工作人员给您核实一下，【客户】我我没听明白，你再说一遍【坐席】嗯，会有这边的负责人给您回电话？【客户】噢，负责人，哪的负责人【坐席】就这边的负责人会给你回电话，给您看一下是什么问题文用信号不好，就那个上网不好？【客户】噢，就是你们的人会给我答电话是吧噢噢，行好，那多谢多谢？【坐席】对不客气，嗯，到时候给您回个185手机号可以吗【客户】嗯，对就185的，【坐席】好，这边给您登记好了，您注意接听一下这边的负责人电话【客户】唉，好的？【坐席】好，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了好，谢谢【坐席】感谢来，嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯唉，你好，我想查一下为什么今天早上都收不到短信啊，那我其他的功能是正常的【坐席】啊，它这个是由于咱们短信平台拥塞不算，所以导致现在无法正常的接收短信，后台，现在技术人员已经正在处理了，稍后呢，建议您耐心等待一下，再次尝试？【客户】啊，这样这要多久啊？我这个是要去去一个交易系统的，嗯，没有没有，没有短信交费满的，你这不是耽误很多事情吗，【坐席】噢，非常抱歉女士，咱们这边现在后台已经正在处理当中了，女士那我这边的话也会帮您加急催办，然后让后台尽快帮您核实联系，您非常抱歉女士，【客户】我原来是你们自己系统出了问题啊【坐席】对，非常抱歉，女士并不是咱们手机的问题，我这边会帮您加急备注，让后台尽快联系的，【客户】好的，嗯，尽快吧【坐席】好的，那感谢来电，请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求用户百世着急要求去交易市场但是没有短信自己无法进入和交易，用户要求我我方尽快回电请处理，谢谢！。