[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，就是我手机这个流量不够用，然后我想开20G的流量，然后你们的客服答应我给我减免的，因为他这个上个月没给我检查明白，然后他他说这个月我要20G的流量给我减免，然后让我直接给您打电话，让你给我办一下好的，【坐席】那当时怎么答应您的呀，【客户】对？他跟我说让我直接给您打电话，然后就说这个要20G的流量，然后说减免，然后他说你们后台就有备注了，没有了【坐席】稍等，我看一下，【客户】对您看一下吧，再见，白天呢，嗯，好，【坐席】稍等，正在查询【客户】唉，您好，您说【坐席】您稍等，我正在查询，【客户】好的，【坐席】稍等啊，听到就是听到音乐后您不要挂机，稍等一下【客户】嗯嗯，唉，好，【坐席】帮助，嗯，您好，女士，您这个当时他怎么跟您说的呀？因为我看不是像您所说的这样啊【客户】他跟我说，我当时这个我上个月开的是19块钱的，然后她跟我说，他说我的流量用的说有就是，嗯，他建议我开5G的，然后我现在我在这个地方不是5G覆盖的，然后我就打电话了，然后他说他帮我解决，然后解决的，就是说我说现在流量不够用，他说你，他说你打客服，你跟客服说，他说我现在说我给你解决了，他说我下月把其它的那个三十几块钱返给你，然后这个月让我跟客服打电话要两要20G的流量，然后说说他说得说，客服说给减免，他就让我这么跟你说，然后它是我这个是什么，【坐席】情况给您做反馈，我这边的话没有看到您所说的这个20个G流量，直接给您做补偿女士，您如果是之前我看了一下，是有按照这个套餐给您进行那个处理，但是没说给您20个G流量啊？【客户】嗯，嗯，这唉我，但是他当时你们不是有电话录音嘛，你们电话不都一直在录音吗【坐席】录音的话我看不到，如果您要反馈这个问题，我可以再次给您提交，后续有人跟您联系，但是您所说这20个G流量情况，那您以后台处理这个为准，因为我这边没有，所以说直接给您20个G的流量，【客户】半年，您给我联系，大概多长时间能回复我呢，现在今天已经7号了【坐席】我这边给您反馈，48小时内会跟您联系女士，【客户】行，因为我给你们客服打电话，他总是在占线，就是我打了三天了才打通这一个电话？【坐席】那您这边关注一下，我帮您上报一下，您看联系哪个号码？【客户】48小时是吗，【坐席】对最晚48小时跟您联系，【客户】就这个本机的号码【坐席】嗯，那您关注一下，还有其他帮您的【客户】行，就帮我问一下，就是他说的给我减，它说我订购20G的流量，然后会给我减免它，就让我这么跟您说，他说他说你们的【坐席】后台人员回复结果为准，因为我确实没看到这个，【客户】对，因为他说您的后台有记录，他就这么跟我说的，【坐席】那您看还有什么需要帮您的？【客户】没有了，48小时是吗行【坐席】对，可以，稍后再联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 同TS********，客户再次联系，表示说给给自己退差价和20G流量但是按照之前工单内容并没有说流量的情况，现在客户要求给自己赔偿20G，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务您好是这样的我这个这个手机号是在去年十月十六号交了两千六百多块钱的那个预存未什么时候给我发短信说我十一月份又欠费了呀稍等一下本机来电的这个是吗对稍等您在一月份的时候预存的是吗十月份去年十月二十二零年十月份女士您再说一下您刚刚的问题就是我在二零二零年十月十六号交费交了两千六百六十四这是两年办的那个预存款然后那个接到短信说是十一月份欠了八十多块钱的话费这个是怎么回事啊稍等帮您看一下【客户】啊【坐席】不知道为什么我手机【客户】欠费了欠了八十多块钱【坐席】莫名其妙就不见了【客户】不用了【坐席】它不是包月的吗【客户】行行流量超了【坐席】不是它好像是随便用好多流量呢【客户】是啊你随便用它肯定有一个有一个那个最高的那个流量【坐席】那我也没干别的呀单位有单位的网他说我每月都是这样干为什么就说我十一月份欠费了您是从十月份交完之后十一月份就欠费了是吗啊对啊短信是说的十一月份用了八十多块钱那您看这边就这边的话呢看到您确实是有未结清的余额然后这边呢看到您的账单就是没有任何的超出情况对啊嗯那您看这边给您记录反馈一下可以吗什么叫反馈呀嗯就是这边给您这个情况反馈给后台工作人员让后台工作人员查明就是您这个具体的情况然后会跟您联系嗯行反正那个别给我停机啊因为你不是要停机吗停机倒给我耽误事现在也不欠费那还有其他问题吗没有了嗯那就先不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己在2020-10-16 16:20:28  充值了2664元，称到11月的时候就欠费了，经系统查询，并没有超出情况，请求后台核实处理联系。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，您早上那个给我打电话又欠费，我没有接到，然后给我发了个短信，说让我给你们回个电话？【坐席】噢，您是之前有反映过问题是吧，【客户】对对，【坐席】您稍等，我帮您看一下，噢，我帮您看了一下这个您好女士，我帮您看一下，就是说跟您联系，这个无人接听，这边有这个提示，就是说如果您交，嗯，处理这个是那个充值卡的这个问题是吧，就是让您携带本人的身份证原件，以及需要延期的这个充值卡，或者这个照片充值卡的话，如果照片您紧急开召那个游卡号的那个，【客户】嗯我都已经传完了，发完邮件了，【坐席】发邮件的是吧，您稍等，嗯，这个就是说让您，嗯，到这个就近的这个联通自有营业厅直接就能办理，【客户】怎么又让我去营业厅办理，那我之前给你们客服反映说告诉我发邮件就行，然后发了邮件，我好问，那个10月份就那个那个弄了，然后给忙给忘了，然后弄完第一次发邮件让我给回，回完之后又又说弄的不全，然后我又回，我严格按照你们邮件的提示的内容准备的资料，一点都没差，然后昨天又告诉我说要再发一遍邮件，说那个，嗯，那个委托书要手写，那你之前的第一封邮件也没告诉我，委托书要手写，然后我昨天又发了一个邮件，我这重新写手写委托书，这个你反馈到后台吧，我肯定会去营业厅，那你们为什么要这么折腾人呢？一开始就直接说去营业厅办了，你就不用告诉我，【坐席】嗯我，我帮您看到的这个是有这个提示，就是说到这个营业厅，或者我在帮您给您登记一下，您稍后期有这个联系您，您注意下接听这个电话，【客户】不打这个电话，打我138的电话，【坐席】嗯，您稍等，我给您记【客户】嗯，你后台系统里面应该有吧我登记过两次了，【坐席】138，嗯，您稍等，我给您看一下，我看这边登记的联系电话是您这个131的【客户】不是这个，这个电话我从来不接，【坐席】噢，您说一下那个138的吧，【客户】那后台系统没有吗？我都已经报了多少次了，到9月底9月底我第一次反映这个问题的时候，我就说的是联系我138的电话【坐席】您稍等********对吧【客户】对对，【坐席】行行，那我再帮您登记一下您后期注意接听电话好吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】行，还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映充值卡到期问题，有前期工单********，按照前期工单引导用户前往营业厅办理，用户不认可，要求我方在先处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，那个你给我查一下，我这个号一个G产生了250多块钱的那个话费，那么我我充了130块钱，还差250多的话费，那么我这一个月话费是将近400块是吧？那么你查查我这个除除了200多的这个流量话费的话，后面这一百多块钱是产生了什么话费，【坐席】您稍等，我看一下女士，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等一下，女士，我这边给您看一下，嗯，女士目前通过系统这边看，您基本套餐费是三十八三十八块钱，然后点对点短信费产生了一毛钱，然后318块零6分产生的是一个手机上网流量费先生？【客户】上网流量，他刚才说是200多块钱，那么你这300多块钱是怎么来的呢【坐席】嗯，先生，嗯女士目前通过系统这边看的话，您这个流量费确实是产生了318块零6分，嗯，这样女士，如果您对这个费用有疑义的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有，【客户】套餐有意义了，【坐席】嗯，这样女士，我这边给您记录反馈？【客户】我们抄我这个只有20的MB的这个套餐，你们在一百多块钱的时候才才才提醒，那为什么开始时候不提醒啊？不提为什么不提醒这个一个MB就要收两毛七，怎么没有这一条呢，【坐席】嗯这个，【客户】那你们提醒迟是在我们这个不不知道情况下，被消费的情况下，才告诉你只花了多少钱，但是却不说这个一个MB是多少的收费费用，这个不合适？【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，先生，这个确实非常抱歉，女士，针对您这情况，我这边会给您记录反馈的，后期的话会有相关人员跟您联系的，您看联系电话，留您来电13156，这个号码可以联系到您吗，【客户】现在我这********，你这好，我考虑，我不考虑保留了，顶多下个月弄完了以后不保留了，【坐席】嗯，您稍等一下号码您提供一下，女士我这边给您记一下【客户】********六，【坐席】********是吗？您是要留一个固话号码是吗？女士，【客户】我的固话号码？【坐席】这个号码是现在您现在是可以随时可以联系到您，是吗，嗯，那这样再次跟您核对一下号码，女士649【客户】可以556495？【坐席】5384是吗，那女士，我这边给您记录反馈，您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】对没有了，你们这个就应该有提示，你现在是超费用，一个一个MB按两毛七收费，这个点不说，只说这个你产生了多少话费流量，产生多少话费，我觉得你们这个也是在消费者欺骗【坐席】确实非常抱歉，女士给您带来不便，我这边会给您记录反馈的，后期的话您接听一下电话，那不打扰您了，女士，感谢您的来电，请您在稍后对服务评价中给我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询费用情况，我方按照账单正常向用户解释，用户对手机上网流量费 318.06元 强烈不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，您好，为您服务，【坐席】您好女士，【客户】你好，你好，听见我说话，【坐席】嗯，您好，您看有什么可以帮到您的女士您说，【客户】但是我反映就是我们这个西红门，这个大兴区西红***那个电话我们都接不到，到外头打电话都是，那上次反映了以后就说三四天了，还是这样的情况，还是到外头这么冷，你每天就在外头打电话，别人来电话我们也接不到【坐席】还是那个信号不好是吗？女士？【客户】根本就不能打了，老是不能给电信找个外头打电话，你这啥事，是不是这个屏蔽了就是我就觉得这屏蔽了吗？【坐席】这块不可能就是给您屏蔽的，您看，嗯，我这边给您看一下记录一下，然后到时候我们这边后台再给您核实一下，然后给您致电，您看可以吗，【客户】这边呢没停嘛，你看他那个核实了可以那个啥弄的嘛【坐席】对，就是我这边给您核实以后，然后嗯，然后给您致电女士，您看可以吗？女士？【客户】噢，那行给我回个电不行吗？这电话还是接不上了，打不出去吗，【坐席】都会打您来电，这个号码的，您看可以吗？女士，【客户】我这都我都搬过来，都半年多了，每天就是这样的不，【坐席】嗯，行行行？【客户】一到外头这大冬天的这么冷的是吧，【坐席】行，那到时候会联系您的，您注意接，【客户】麻烦你们赶快给你给老子看看，过来人看一看，你要是在这里头操作机房里操作肯定不行啊，【坐席】行，那到时候会联系您的，您注意下电话接听女士好吧，【客户】那上次我弄个那个头那啥的也没说是给我怎么弄的也没什么【坐席】稍后我们这边会有人员，就是专门给您核实清楚，以后给您致电的女士，您注意下电话接听女士，【客户】噢，好勒，谢谢啊，【坐席】嗯不客气，那您看还有其他问题可以帮到您吗？女士【客户】没有我就是这个安你们这个这个好像【坐席】行，好的不客气，那不打扰您了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想，说一下，我这个地方没有网？【坐席】嗯，嗯，您说手机号码没有信号是吗【客户】它显示有有这个3G，但是有微信都上不去？【坐席】对噢，是突然不能上网了吗，【客户】不是只要进了这个地方就不能上网，【坐席】您在北京哪个位置我给您查一下，【客户】嗯，这个顺义区，嗯，高地鹦鹉村？【坐席】顺义区皋地游高矮的高土地的地址吗？金额对五村对吗？数字五，嗯，好，请您说，嗯，还有门牌号吗？【客户】没有买票，它这是个村啊，就这个村里就不管我这个号不是济南号吗，【坐席】请您稍等啊，您不是反映信号问题吗？先生，您不是说进户里边就没信号嘛，嗯，您好，感谢您耐心等待，这边给您查了一下，显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢进行记录反馈，同时呢，我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，我可以把这问题给您做一个升级，后期您关注一下使用，【客户】嗯，好勒【坐席】还有什么可以帮助您的吗？没了，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，麻烦你帮我查一下，就是我这个我这个手机原来我我我订的是那个两年的套餐，然后怎么让我这个月付了一百多块钱，说还欠一百多块钱，这是什么？怎么回事啊？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】那我们这边这个先看一下，稍等，【客户】嗯啊麻烦你，【坐席】我看了一下，一个就是我看您从那个去年9月份开始，您这上有一个那个5G的升级包，九块钱两个G，然后这个是需要单独扣费，然后那个再有其他的，我看一下，嗯，我查了一下近一年的账单，应该其他的就没有什么，这个特别多，什么额外的那个扣费了，【客户】那他怎么去收了我126啊，说还差还差175？【坐席】我看了一下，因为按照我们这边这个显示您当时您办这合约的时候，宽带的这个包年的钱应该当时是不需要，当时预存是需要您预存之后按月交的，您那个之前您那个办的时候，您提前把那个两年的费用，您那个您那个交过吗，【客户】交过呀？【坐席】但是目前我们这边显示您当时办的时候应该是零预存，您当时是交了多少钱？【客户】我当时交了，反正是两年的费用已经交完了，我也记不清你那没有查，你查不到吗？【坐席】因为如果两年的话，差不多需要3900多，您当时是交了这么多吗，【客户】是交了这么多，我，因为我交满了两年嘛，我连那个都都捆绑在一起交的，已经能查到吗？就查那咱们咱交那预存话费就是两年一千，嗯，你能这样看看嘛，是吗？不是那电脑里没有啊，【坐席】嗯我这边，【客户】嗯那个，【坐席】我这边这个看了一下，我看一下那个办理的天的话我看应该有一个，有一个3034，然后那个，应该还有一个是1100多？【客户】嗯，就是我交的是吗【坐席】显示是应该在19年的2月份在营业厅，然后我们看在这一天应该是有这个是有这个【客户】交费了？【坐席】是有是有这个两笔费用，您是不是交了这么多吗？【客户】对呀差不多，因为我当时就是包包年包两年吗？它肯定都得让我交满了钱，我就就就不用再交了，那它怎么又扣了呢，【坐席】嗯，那我这边这个我给您做一下记录，然后那个让后台那边在这个具体看一下，看这个是哪方面，然后那个到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】嗯，就这个号就行，【坐席】嗯，那这个我这边已经给您上报了，到时候尽快会联系您，【客户】那麻烦你，谢谢啊？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗【客户】没有了就是这个钱，我觉得不对啊，谢谢你啊
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码费用的问题，用户称之前办理套餐时已经把24年的费用都一次性交完了，已查询了近一年的账单没有大额的扣费，用户对费用有疑义，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，昨天我打电话，然后说那个我的话费欠那个电话欠费了，然后说给我回复，但是他给我打电话没接着？【坐席】唉，嗯，稍等帮您查一下，是您来电这个号码是吗，【客户】对对对【坐席】好，稍等，【客户】我的，我的电话还捆绑了两个手机号，他们现在都不能打电话，然后我是一直我是预存话费，应该到今年的5月份才到期，但是为什么显示我怕欠费了呢？我不明白，【坐席】先生您稍等，在这边显示的话，回电没有给您回成功，这边的话尽快再给您记录反馈一下，然后咱们这边会有专人给您回电？【客户】话，是两位老人的，他们要是答不通电话会很不方便行吗，【坐席】行，那这边尽快给您加急，【客户】唉，好谢谢啊，再见【坐席】不客气行，那先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户反馈自己宽带套餐到5月份到期，但是欠费停机了，我方查询是套餐费和流量包的费用，套餐除了预存每月返费45元，还需要自己承担的，用户不满，称自己都交了，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是一直用这个联通吗？我们在那个***特别弱好，嗯【坐席】那您这边身边有其它人使用联通的号码吗？他们使用正常吗？先生，【客户】也都一样都一样，【坐席】都一样啊，那您稍等，我帮您查看一下，【客户】嗯，就是信号都不好？【坐席】就是您工作的地方是吗，然后是一直这样吗？还是刚有的这种情况【客户】对，嗯，有个一个月左右吧，以前没有，【坐席】是打电话呀，还是上网影响到您的使用呢？【客户】达电话信号也不是特别好，还有是上网连接WIFI什么的都都不好？【坐席】嗯，上网慢吗？是吗，【客户】噢，对四季也不好，甘传不过去？【坐席】那您信号显示的话是几格信号呀手机信号显示几格，【客户】什么，嗯，它显示是满的，嗯，嗯，还有那4G都显示都有，但是就是信号不好【坐席】我这边详细帮您查看了一下您反映的问题，初步核查为周边用户私装了非官方的干扰器脂肪对我公司的纪检新桥干扰导致的，我公司无法重置，用户拆除此问题的话，已经反应到北京市无线电管理部门，建议您可以留意一下以后的使用情况看？【客户】行噢，它是办了一个什么影响我们的几号了，【坐席】它这边有可能是周边用户装的那种非官方的干扰器，对咱这边基站县城对干扰导致的【客户】那个这个怎么答？投诉电话呀，叫他们给拆除【坐席】噢，嗯，咱这边的话，相关问题的话已经反应到北京市无线电管理部门，然后会做处理，建议您后续保持一下，【客户】关注行【坐席】唉，好的小姐，您看还有其他问题吗？不客气的，【客户】没有了，【坐席】唉，好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好唉，您好先生？【客户】你好，唉，我那个好像欠费了，可能是那个屋里信号不好，流量超了，那个我能补救一下吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，先生，【客户】嗯，好【坐席】嗯，是这样，先生目前帮您看了一下，您是本月上网流量超出824兆的，这个上网流量了先生【客户】噢，是多少钱啊？一共，【坐席】我帮您看一下，费用您稍等一下，嗯，你好先生，目前产生上网流量费是222块7毛5的先生？【客户】嗯嗯，嗯，嗯，嗯，那个我能买一个5G流量包吗？【坐席】流量包是吗？【客户】嗯，就是买一个流量，然后把这个把这个给抵消过去，嗯，可以吗？【坐席】嗯，先生，这个是无法进行抵扣，您这样吧，先生，我这边把您那个上网流量费超出的问题给您上报一下，然后到时候48小时内会有我们后台人员给您进行处理这个问题的，看可以吗？【客户】嗯，那个我现在还能买流量包吗，【坐席】您现在可以购买一个20块钱，七天七个G的，【客户】嗯，25块钱七天，【坐席】不是20块钱，七天七个G？【客户】七天七个G是吧？那您帮我帮我买了吧，行吗，【坐席】嗯，那您这边有没有修改后的服务密码先生，【客户】嗯，没有还真忘了？【坐席】嗯，那机主姓名您说一下吗，【客户】某某人群，【坐席】噢，那请您稍候，这样，先生我给您转接，您输入一下身份证号码，按井号键结束啊，先生，【客户】唉，好好唉，你别给我看一下，一会我出去，唉，你好，【坐席】唉，目前帮您，您看一下验证，通过先生，然后您身份证件地址您提供一下？【客户】嗯，***，华北电力大学什么什么13198吗，【坐席】好您稍等一下啊，先生，【客户】嗯嗯，是吧，【坐席】您稍等，先生帮您办理一下，20块钱，七天七个G的，【客户】嗯好，然后那个，我这种情况没没问题吧，能收费那个超的流量费吧，【坐席】嗯，详细的话我还是需要帮您上报一下吧，因为我这边是没有人员帮您处理费用问题的先生，【客户】嗯，好，因为那个是怎么回事？我们卧室离那个WIFI那五比较远，就是就无形中，他就是那个移动流量和WIFI共用，所以走的太多了，我昨天晚上睡着了，我也没看着短信提示是这个情况，【坐席】不客气，那我这边的话就是流量包这边已经帮您办理成功了，然后流量费的问题我帮您上报一下好吧，【客户】嗯，唉，好好谢谢，【坐席】请问还有其他问题可以帮助您吗？先生？【客户】嗯，没事了，那个它是会给我答电话吗，【坐席】嗯，对是的先生，到时候会有人跟您联系的，【客户】好的好的，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月产生的上网流量费222.75元不认可，我方按照上网记录向用户解释，用户不认可，要求我方退费，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，我这腾讯网一直没有啊，昨天晚上我给你们这答你们这可以还有升级还是什么？什么叫这这卡就没有，老是没有停掉，是什么原因啊，【坐席】没有什么腾讯了，【客户】腾讯视频看不成，【坐席】噢，您这号看不了腾讯视频，【客户】两个多月了，这个先跟你们说一哈跑，你们谁谁谁解决过？【坐席】别的都能打开，就腾讯视频答不开是吗，【客户】别的就没有，就是推荐一个，【坐席】嗯噢，您不用别的，只用腾讯视频，【客户】我看了就是出去，别人掏钱我都不掏钱了，我三块钱？【坐席】那您现在是在北京吗，【客户】在河南？【坐席】在河南，那您周围别的联通用户都能正常用吗，【客户】我不知道，我不反映怎么说我的，我知道70点钟？【坐席】那您手机上信号是4G的吗，【客户】信号现在就不行就没有信号【坐席】那如果【客户】答电话又没显示，【坐席】在河南的什么地方，您把详细地址提供一下，那我给您上报，查查当地的网络有没有问题【客户】河南灵宝市，【坐席】什么事，【客户】灵宝市，当湖镇【坐席】灵宝市什么镇，【客户】大王镇，【坐席】大王镇，【客户】那样推，【坐席】嗯是大小的大三横一竖的王吗？嗯，大王镇，【客户】对哪个村，南阳村【坐席】然后怎么写呀？那两个字【客户】男友来都是哪里来的抢购的呀？【坐席】噢，南阳村有门牌号吗，【客户】那8号77号【坐席】17号信号弱是吧？在这，【客户】看不出来，老是重复腾讯视频，我都等待怎么开？【坐席】灵宝市是那个机灵的灵宝贝的宝吗【客户】对名字？【坐席】好，稍等啊，***是吧行，联系电话就打您这手机号吗【客户】对？好是什么情况？怎么查我这手机，【坐席】话都正常就上不了网是吧【客户】对腾讯包两个多月了，再再见【坐席】您好，【客户】在北京绿地公园什么的我都看不成【坐席】行，我再给您上报，核实一下当地的网络情况，那您等等联系【客户】好
总结：

[Assistant] ********用户反映：地址：***，在此地使用无法上网，信号弱，不清楚其他用户使用情况，接打电话正常，要求帮助核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，是这样的，就是那个，我这手机号可能有点问题，就是说我一回到家里边吗？就解答不了电话？【坐席】嗯啊，哪个号码来电这个号码吗，【客户】对，然后年前的连队手机是没问题，年前的话就出现过这个问题，可能是我家住在那个位置的那个频段，可能就就不行，然后说当时我去营业厅办理的时候，它是，比如说我这个号码是什么？是用的4G加的一个套，那个什么频段，然后后来他给我调到了4G的一个品牌就就就好了，现在不知道位置嘛，是不是你们又自动给我升级了呀？现在就是回到家里人就答电话接电话都不行，就是信号是有的，但是都是错误的，【坐席】来电的这个号码，然后有时候信号无法解答电话对对对，嗯，您现在还是4G没有开，通过叠加，【客户】那为啥我一到家里边的那个就是手机信号是满的，就是为啥接不了电话，发不了电话了？【坐席】再见，那手机重启试过吗？开关机试过吗【客户】都试过呀，【坐席】的话，那我这边就再给您记录反馈一下，让咱们专人在核实一下跟您联系，【客户】嗯，行行，你帮我那个？【坐席】嗯电话留哪个号码呢，【客户】我决定兑的就是这个就行，【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下【客户】多久能给我回复，要不你你这边看够24小时【坐席】对24小时之内给您，【客户】为啥这么久啊，【坐席】咱们记录的话都是24小时，【客户】那就不行，【坐席】24小时？【客户】这不属于那种那种故障吗？那那到家接不到达不了电话，不影响生活吗，【坐席】那我们这边可以帮您反馈您的问题，到时候会有专人具体核实，跟您联系的，可以帮您加急一下？【客户】那你这边能那个什么？帮我把这个什么后台数据刷新一下吗【坐席】可以啊，那你稍候把那个手机再需要再重启，关于开机试一下，【客户】大概多少，【坐席】稍后过五六分钟，【客户】嗯，行行，那好，谢谢啊，一会是吧，【坐席】感谢来【客户】嗯，好，再见，嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，嗯？【客户】喂，您好，能听到吗【坐席】您好，喂您好，您好，这边是本机【客户】联通客服您好，能听到吗【坐席】重新？您好，喂您好，您好，听不到您声音，麻烦您方便的时候再次来电，感谢您拨打联通热线，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（陕西省人民政府外事办公室(陕西省侨务办公室)），无法获取行程码，提示网络错误，要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才看你们给我发的短信，然后是12月份我的账单出来了，但是我都不明白，我怎么会消费150多块钱啊，你帮我查一下【坐席】我给您查一下，您稍等一下女士，上个月不是有流量费产生吗？流量显示有超出123块6毛6，【客户】好流量，我办了一个九块钱的那个，那什么套餐呀【坐席】嗯，还有个流量包九块钱的，您这个套餐25元嘛，额外您这套餐里边每月还有三个G的流量，嗯，上个月是显示有超出，【客户】我，怎么可能啊，当时你们短信发给我的时候说我那个流量要超出，然后我就赶紧办了一个九元的流量包啊，【坐席】那说明这个流量包也已经用完了吧，女士用完之后超出的吧，【客户】不可能啊，你帮我查查这个就我就不明白了，因为我是接到你们的短信，给你们打电话，让你给我开通的九元的【坐席】上个月确实是有超出他一共超了123块6毛6，您这个流量超出的话，它都是有短信通知的，而且正常超出一兆的，【客户】没有啊，那你帮我查查吧，我知道那这件事情我不明白，因为当时的时候我是我是接到你们的那个短信，然后是说我的那个流量包要用完了，然后那个后来我就办了一个九块钱的，那要是这样的我就可以多办呢，【坐席】嗯，稍等一下？【客户】可以啊，你要这样的话就不坑人吗，【坐席】上个月是有短信提醒啊，我给您看了一下，【客户】你看哪天我查一下，【坐席】您看一下啊，它这个12月22号22:22提示您呢，告诉您，套餐内的流量已用尽【客户】不用进，我什么时候开通的九元你给我看一下【坐席】九块钱的，这个您看一下，【客户】对啊，【坐席】12月23号这边？【客户】对呀，我20号收到你们的短信，我23号就开通了，然后在这当中我就用了一百多，我干什么用啊，【坐席】您看一下啊，他这个之后是显示有开通一个大流量权益包，就是大流量权益包也用完了吗？九块钱两个G这用完了要29号的时候有超出29号的时候，下午显示是15:54，提醒您是您订购的这个九块钱，两个G的流量，现在包流量已经用完，然后是30号下午3点的时候告诉您已经通用流量全部也用尽以后下午这边3:40，这边是有这边发送，告诉您超出24块钱，十点，嗯，也是当天10:39告诉您，超出了43块钱，然后31号8点的话【客户】嗯，你说的【坐席】流量是晚上？【客户】月底时的还是吧？那我夜里我都在家，我怎么会手机，怎么我们家有流量呢？我用家里的，我怎么会用手机的呀【坐席】那您这个有可能是流量开关没关，向您的家里WIFI信号不好的情况下也会产生，就是走流量，这要没有不就走话费了吗？您这样女士，针对您这个情况的话，我这边的话帮您这边反馈一下吧，好吧，要么让后台来【客户】对吧这个【坐席】给您看一下，有没有其他的办法帮您，【客户】好吧，嗯？【坐席】嗯，行，您的情况我是了解了，这边，嗯，理解女士，那您这个情况的话，我这边只能帮您反馈一下，让我们后台给您核实一下，看具体什么原因，您稍等一下啊，【客户】嗯，好，然后我上月充了钱了，他还说我现在还欠30多块钱，这也太不讲理了，我觉得这不真是糊弄人吗？你要是这样的话，那我都没办法用联通了，你先帮我联系帮我查吧，你看我这事怎么给我解决吧，我觉得不对啊，【坐席】稍等一下啊【客户】我的意思就是你到时候你给我回电话，回过来也可以，【坐席】已经登记好了，这边到时联系电话就联系来电的号码，您这个保持您手机畅通好吧，【客户】没问题好，谢谢你啊，【坐席】嗯，不用客气，您看这边还有其他可以帮您【客户】那我等于就是说，嗯，上个月的九块钱也没有，就是我这个月等于还是有一个两个G的九块钱对吧，没取消对吧，【坐席】对，对九块钱这个月也有两个G的，这个没取消，【客户】那你现在再给我看看，我现在还有多少个G的流量啊，【坐席】流量这个月您看一下，还有这个是两个多G女士这个月【客户】嗯现在还有两个多G是吧，那我这一个月有总共有几个G啊，就是加上这个，【坐席】对，您这个套餐内的话，每个月是有这个三个G额外加了两个G现在有五个G【客户】五个G我现在用了两个多G了这个，【坐席】用了三个对，【客户】现在还有两个G用了三个G了是吧，【坐席】是的，【客户】行，那我知道了，你先给我解决这事吧，回头再说，【坐席】嗯，行，那您看这边还有其他可以帮您，【客户】没有好，谢谢，【坐席】嗯，好的，别客气，那感谢您的来电，稍后请评价服务评价按一号键，谢谢您【客户】再见，好
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己12月产生的123.66的流量费不认可，客户表示自己在家里没有使用流量，客户要求我方进行核实处理请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】唉，你好，那个您帮忙看一下，就是我刚才这里边还有流量呢，因为我用了那个。嗯应用宝，然后下载了一个那个王者荣耀的那个安装包。然后这刚才给我发短信，我这里边流量用完了。【坐席】嗯。您通用流量用完了。【客户】对我是大王卡，我用应用宝它上面显示是免流量的呀，【坐席】嗯。稍等。那您这个的话我给您看一下啊，稍等。就是用用网下载的是吗？【客户】嗯嗯。对对，下载了那个王者荣耀。【坐席】行，我理解您的意思，那您这个我这边给您做记录，向上抬向后台给您反馈一下。【客户】唉，行好好嗯。【坐席】嗯，那您注意接听我们电话。【客户】唉，好好麻烦你。【坐席】唉，不客气，还有其他帮您吗？【客户】嗯，好没有没有好好谢谢。【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】唉唉唉，好再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用应用宝下载app，为什么走了通用的流量包，我某某人常解释用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我是这个防御，这个形成大数据卡查不到，有你上上个月查不到之后吧，是，嗯，达电话投诉之后好了就是到了，嗯，一星期之前查又查不到了，这每天都答电话投诉，怎么也没给解决呢，【坐席】我帮您看一下啊，嗯，那您说查询不到自己的行程数据对吧，【客户】嗯？对对小媳妇卡就不显示，他显示的是你，你抱歉没找到你的行行程数据，【坐席】嗯，行先生，那您这个事情我再帮您反馈上去，让后台人员让他自己帮您核实这个事情，看可以吧，【客户】行行吧，以抵得尽快，因为我是什么情况啊，我是脚脚受伤了，然后一直在家养病，嗯，要要去每个月要去营业厅给我查吧，嗯，你你没现在我不出省就可以，人家谁出门都查轻轻松卡我也出不去，但是你【坐席】我这个帮您【客户】好不好【坐席】上去？唉，我那个，帮您反馈上去，然后那个【客户】再见套餐我来帮您核实处理这个事，唉，成功呢，会有后台，【坐席】跟您联系联系您这个电话可以吗？先生，【客户】嗯，可以，他昨天联系了之后也没解决？【坐席】还没解决对吗【客户】嗯，对啊，嗯，这到底是哪里出了问题？这也是个老号码，用了45年了，每月好几百块钱话费交着出账再给您【坐席】反馈一遍，对，我再次帮您反馈一下您那个问题，让他核实处理一下？【客户】那个，嘿嘿，很着急，你知道现在没有它很麻烦，这个它不是我们个人来来提供这个东西的，是不是啊，【坐席】对对对，先生这个需要理解您心情，然后之后呢，我就是帮您反馈上去看可以吧，【客户】行吧行吧，【坐席】唉，你好，【客户】你尽快好吧，【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，没有
总结：

[Assistant] 同单：ZX******** 客户再次来电反映此问题，表示现在查询不到自己的行程数据，自己脚受伤要到医院复查，无法查询行程，对自己影响很大。要求我方尽快处理的要求我方核实处理，烦请后台尽快处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，喂，你好，您看什么【坐席】问题吗？你说，【客户】您看一下我这个手机号的套餐现在，【坐席】嗯，是一个，您这个月生效，是一个畅爽全国冰淇淋198元档的，我这边看到您下个月生效套餐改成了一个39元套餐是吗，【客户】嗯？现在就是这个问题，我去那个我前头去营业厅，然后他给我操作业务它可能是他操作不行就那什么吧，就是不操作了给我那什么给我那个198那个套餐给取消了【坐席】嗯，您现在，【客户】取消了之后就给我办了一个三十三十39，你刚才说那个39的套餐？【坐席】嗯，您现在是要取消这个39元套餐，还继续用之前198的套餐是吗，【客户】但是但是有个这个情况，我那个198套餐之前有优惠，我就每个月花69就行了，然后他跟我说他给我取消了，他取消之后我要再办还是要花198？【坐席】嗯，把您那个合约给您也解除了是吗，【客户】对，所以就造成了我现在之前的也用不了现在的套餐我我还不想用，你看看有没有毛病啊，或者给我推荐个好套餐也行，【坐席】嗯，这样吧，先生，您稍等，我这边帮您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机，【客户】行好的，嗯，交喂，怎么写，【坐席】先生您好，【客户】喂你好？【坐席】嗯，先生，您好，我这边帮您核实了一下，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下吧，先生，先生后续的话有专人跟您联系，联系电话，留您来电，185的这个号码可以联系到您吗，嗯，您当时您当时是在营业厅，是给您误操作的是吗？【客户】可以？对，然后我想恢复就恢复不了了，还有什么需要帮助吗？【坐席】您能方便您能方便提供一下这个营业厅的这个就是营业厅名称吗，【客户】嗯，通州梨园营业厅？【坐席】嗯，稍等一下，先生，我这边给您看一下通州梨园营业厅是吗，嗯，行行，那我这边给您记录反馈联系电话的话，留您来电号码可以联系到您吗，【客户】对？可以，【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，后期您保持联系电话畅通，接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗先生，【客户】嗯，别的就没有了，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后，【客户】先生再见，您好，经常在月底之前嗯，【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让他尽快跟您跟您尽快跟您联系，您保持联系，电话畅通，接听一下电话先生，【客户】好了好了，【坐席】那不打扰您了，先生，感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电称在 通州梨园营业厅 办理业务时，营业厅人员误将用户的套餐更改为4G全国流量王39元套餐，用户对此不认可，要求更改为之前的畅爽全国冰激凌套餐198元档（首月按量计费）北京电商存量冰激凌198套餐优惠至69元（购机送费续约专用）优惠套餐，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实上报并更改套餐，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，您说【客户】我之前说这个流量，这个是，【坐席】流量，我查一下，嗯，就反馈流量费用的问题是吗？嗯，当天不行，嗯，我看有这个处理结果，不是说是针对人员的问题，可以给您去赔偿30元的这个体验卡，针对业务问题可以给您去处理12月份1月份的流量费，建议您可以考虑【客户】嗯，就就就就这样，【坐席】是吧，对这个我看显示是最终的一个处理结果，嗯，知道了，【客户】嗯，那那什么10015那你们集团呢？那你们那个集团自打过来给我回电话【坐席】这个我们没有办法操作，如果您针对这个流量费用不认可，我可以帮您去上报？【客户】那那怎么这什么意思啊【坐席】我说您针对费用不认可，或者人员不认可，或者针对处理结果不认可，我可以帮您去上报，但我没有办法让我们1015给您做回复，我们要？【客户】那什么意思啊，【坐席】使用1010给您回复，【客户】那行吧，嗯，嗯，那这样我我自己拿啊【坐席】好，有问题随时联系我们直接帮您去上报
总结：

[Assistant] ********内蒙古呼和浩特市回民区成吉思汗大街翡翠华庭南通六建项目部   ******** 来电反馈号码:TS********    客户来电针对本机号码产生的流量费不认可，要求我方处理，按照前期的处理结果 解释，用户不认可，用户有升级倾向。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个套餐【坐席】嗯，好的您来，嗯，您来电的这个号码的套餐，每个月是59的，里边包含的是30个G的专属流量，只能用在腾讯旗下软件，非腾讯旗下软件的话，会按1元1个G的费用收取，打电话里面有800分钟的语音分钟数，您这里边还办了一个流量包，就是通用的流量包，是在59的基础上加39，【客户】就是，我没有办这个呀【坐席】没有办这个，【客户】对我没有办39的呀，【坐席】但这个有啊，这个显示有这个流量包，这个月生效的呀它这个它这个是一开号卡的时候，它那个里边带的这个流量包，您要不用的话可以给您取消？【客户】没有，那他还扣费吗，【坐席】它那个这边这个月给您取消了，下个月就不会再扣费了，但是这个月的费用已经扣了30，【客户】我就说我这钱怎么不对呢？关键是我没有用啊，我没有开这个【坐席】您看这个可以给您，嗯，取消了这个？【客户】不是取消，那我这个月它这30块钱有多少个G啊【坐席】20个G，【客户】不是关键，这个东西我不知道啊，没人告诉我，我都不知道咋开的？【坐席】这个是这个号码带的，您是对这个30元不认可是吗，【客户】对啊，【坐席】您不认可的话，我这边反馈一下好吧，【客户】我我要是知道还好我刚才不知道，【坐席】嗯，那我这边反馈一下？【客户】然后那个，嗯，我现在就是它提示我，我这不是80分钟通话吗，然后上半个月提醒我说是500分钟已用尽，这刚才又提醒我300分钟快用完了，它是一个东西是吗，【坐席】嗯？对，是的，它500分钟是用完了，300分钟已经用了251分钟了，还剩49分钟【客户】嗯，所以说每个月都有是吧，对啊，那行，好了？【坐席】对，嗯，好的，那给您反馈，这个还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称轻合约版超级会员（黄金版）次月生效没有经过本人办理，这个月扣除了30元的费用不认可，要求我方退费并取消该流量包，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我看一下吧，我看，嗯，这个话费怎么还欠50多块钱呀，【坐席】好的稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下，您这个是手机流量费109块，三毛五一月份的，【客户】嗯，是这样的，我前一段时间我就答个电话，我就告诉他，这个手机的话，因为是孩子的，他不太会使，因为它，我就为了他老是打开这个数据，然后我就已经让后台操作把这个流量给关了？【坐席】那您这个是什么时候关闭的呀，【客户】嗯，你可以再帮我查一下，就是有一个月消费了70多块钱，好像是马上看，应该是我不确定是去，嗯，去年的11月份还是12月份我忘记了【坐席】对我这边帮您看了一下，这个是没有手机上网功能？【客户】对呀，可是为什么这个还扣流量费呢？因为那次的话，他说我超时间了，说我打过去已经超时间了，我说那我就为了用这个号，因为这个号的话，嗯，也是联系的比较多，我就为了用这个号，我又继续充上话费了，可是我已经让后台关了，现在怎么又产生了流量费用这么多呀，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下吧，让后台您具体核实一下，然后会有工作人员跟您联系的，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那您看这个的话，联系电话留来电号码可以吧？还是留一个其他号码，【客户】嗯，留一个其他号码吧，因为这个的话我我觉得在有的地方他信号不太好，然后就留一个，嗯，那你留一个********，【坐席】嗯给您重复一下，********，【客户】嗯，对打到这个电话上就可以了？【坐席】行好，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码在202101月产生的手机流量费用 109.35 不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好，【坐席】您好女士，我想说一下你们，【客户】喂那个10016，能不能不要再给我打电话了？他一天一个电话，一天一个电话，而且我在上班，他打扰我了【坐席】嗯，10016，【客户】六是吧，【坐席】对，嗯，好的先生，好的女士，如果是10016，经常给您打电话，咱们这边帮您记录反馈一下，也就是说您不就是说您不接10010的电话，是吗？嗯，嗯，好的先生，好的女士，那我这边帮您记录反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】嗯，行就是，反正你不要让他再给我打电话了【坐席】嗯，好的先生，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士，您好女士，嗯，好的，感谢先生来电，祝您生活愉快，再见女士
总结：

[Assistant] 客户来电称我方10016天天拨打电话严重打扰到了客户 客户强烈要求我方不要我方打电话 正常用户解释 客户不认可 请核实处理此问题 谢谢哈***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就问一下，我这流量超了，为什么不提醒啊，【坐席】您还绑定手机号码，我建议您查一下流量的超出情况，【客户】1326，3440，【坐席】嗯嗯我帮您查了一下，您这个号码目前显示，嗯，号码这边给您查了一下，嗯，本月超出流量费32块1毛3，【客户】976，超出32块多，【坐席】对超出流量32块1毛3【客户】为什么不提醒呀？不来短信又为什么不提醒【坐席】您？套餐上面应该有短信提示您当前套餐流量已超出的，那如果针对您超出了这个流量费的问题，我这边可以给您反馈一下，嗯，联系方式，您留一个方便呢，联系到您的，【客户】联联系方式是吧，【坐席】对，您要针对超出流量费用，它这边如果您要说有针对，没有收到任何的提醒，针对这个欠费有专一，我们可以给您上报一下这个情况，会有专人给您做回复【客户】这个问题，他这个流量超了之后，它就关机了呀，为什么还在我那个营业厅里面扣我的那个钱呀，余额的，【坐席】这个没有，咱这边没有说流量用尽可以关的这个服务的，这边流量的话它是不关的，只是说您自个手机上面如果用完了，您自个那块有个设置还是怎么着，这边没有手机流量用尽可以自助关的，【客户】赠送的，我这个你要提醒啊，你不解决不不行啊这个【坐席】嗯，目前显示您这个针对超出流量费的问题，我这边可以给您反馈一下联系方式，您留一个【客户】1326，********？【坐席】********好的，您的问题我这边已经给您登记好了，24小时之内会有专人联系您的，还有别的问题吗，【客户】没有好的【坐席】感谢您来电，稍后请评价服务评价按个十分满意
总结：

[Assistant] 用户的号码超出流量费用了，用户是2021年1月超出费用是32.13元，用户强烈称是自己没有收到任何的提醒，同时用户称是自己没有使用多少忘了，用户要求我方给核实处理此费用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号码网络这么差呢？【坐席】这边显示状态是正常开通的，您所说网络差是连不上还是网速慢？是在某一个地方还是所有的地方呢【客户】就是这两天我出的地方网速非常慢，还总卡顿，【坐席】地址，您说一下，我帮您查看一下，【客户】车工，庄北里是进步小区南门，进步小区南门？【坐席】嗯，荩睦小学是吗，【客户】进步小学南门，【坐席】进步小学稍等一下，嗯，这边定位到的是一个***，是这个吗，【客户】嗯？对对对对对对对，就这，【坐席】感谢您提供的这个宝贵信息，这边帮您兑换了一下这个周边的信号，嗯，目前没有发现有这个信号异常，然后针对针对您反馈这个？【客户】嗯是是没有异常，我这手机信号是满的，但是网络很差，嗯，那你们我不是我问一下我们这个是5G吗？55G7吗，【坐席】这边我给您查看了一下，您这个手机是支持5G的，然后信号覆盖，目前给您查看一下也是支持【客户】嗯，然后您反馈我，我用不了5G，我现在只能用4G，用5G就5G赠卡的时间好一点，5G无线网络刷刷个机都刷不了，【坐席】5G它需要您手机终端也得支持的，这个建议您检查一下您手机的终端设置，看一下是否打开，【客户】45G啊【坐席】您的这个问题我这边已经帮您上报了，然后我们这边会有网络信号部门的工作人员，针对这里的网络信号去进行排查和优化，这个建议您在国内，【客户】这个，嗯这个就是说，你不能说是十十，有时候卡和副卡，那个两天就这就换，隔两天就换进去，我也不知道是不是，就我也是这个问题【坐席】您的心情我非常理解您，您反馈这些情况，我这边已经帮您上报了，我们会有专人针对这里的信号去进行排查和优化，去帮您检测，这个您保持，您再关注一下这个后期的使用情况，或者您看一下旁边有没有别的联通用户的，他们有没有这种情况出现的，【客户】对，这810上去就行了，你到时候你反映一下就行了，好了，谢谢你，【坐席】不客气，已经帮您把这个情况给您上报了，您再关注一下就行，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下就是咱们那个关于信用卡的问题，可以问您这吗？【坐席】嗯，请讲先生，嗯，是什么状况呢？出现什么问题了【客户】就是那个我那个信用卡呀，就是说现在说查询不到我的漫游数据，不是什么原因？【坐席】就打开了，这某某人卡里边不显示信息了是吗【客户】嗯，他就说他就说没有找到我的那个漫游信息，完了以后呢，按照他的提示，我给咱们这10010，发放那个CMCCMYD的，好像就那个短信那个，然后证件号后四位【坐席】后四位，【客户】那个时候他跟我说还是没有，没有找到，不知道什么原因，【坐席】嗯，先生，您能把那个那个就提示与您看看一下，念给我听一下吗？我把您一种情况给您向上级部门反馈一下，看看是什么原因导致的【客户】嗯，其实于是吧，行我那个，我看短信它是这么着，嗯，短信我发方式给咱们发放的是按它的提示发的，CXMYD井号，完了证件号，四位带4号码，然后呢他回答是尊敬的客户，您好，现为查询到当天号码的漫游地信息，请稍后再试，给您带来不便，敬请谅解，这月因为我今天就需要那个，就是去到一个地方，需要学生卡就说，原来原来一直正常，不知为什么，今天就突然间就查询不到了，【坐席】噢，行行，那这个状况我让技术部门给您反映一下吧，噢，看看是什么原因引起的，然后提示过去再跟您联系，给您回电，【客户】嗯，好了，那谢谢了，【坐席】嗯，抱歉先生，耽误您使用了，我们尽快查一下，【客户】好好好，谢谢，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应无法接收到大数据行程卡的漫游地信息，页面上提示让用户发送短信再次查询，用户发送后提示：尊敬的客户您好，暂未查询到当前号码的漫游地的信息，请贵部门核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，帮我看一下这个手机号，它现在那个套餐是什么【坐席】稍等一下，先生目前的话，您是每个月五块钱的一个保号套餐，它没有分钟数，也没有这个流量，就如果不超每个月就五块？【客户】五块钱里面没有流量是吧？嗯，这个最低流量是多少钱，【坐席】最低的流量包的话有个九块钱，两个G？【客户】九块钱两个G，现在已经超了这些流量，能按照这个流量包计算吗【坐席】这个这个超了就不行了，就是您之后再用的话就走这个流量包了？【客户】不是这个，主要是因为老人用，他也不知道怎么做，这个超的能按那个流量包计算吗，【坐席】这个不行，那您对流量费不认可，我可以向后台给您反馈一下，让后台协助您处理一下？【客户】那你帮我反馈一下吧，然后稍后那个回电话，你回另外一个手机号可以吗，嗯，你记一下********【坐席】可以，13699【客户】255852对【坐席】行，那稍后评价服务，再见，【客户】能够反馈，【坐席】最晚48小时之内，【客户】48小时之内，速度比较慢呀，【坐席】对它是最晚48小时，他查了有可能马上联系您，【客户】行好的？【坐席】嗯，请问还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】你可以，【客户】这样，就可以先帮我订一个那个两两G的那个九块钱？【坐席】那您需要现在订是吗，嗯，那您修改过服务密码吗【客户】对？服务密码没有【坐席】那姓名提供一下，姓名提供一下，【客户】啊，姓名是某某人，【坐席】行身份证号给您转接，您输入一下，您输入按井号确认给您转过去，嗯，行身份验证通过您再念一下您这个身份证写的证件地址，【客户】证件地址就是这个，嗯，丰台大屯47号【坐席】嗯，对的，那稍后就将您尾号0010+1个九元，两个G流量包，您接到短信就能用，然后下个月不用了，记得在本月底退订一下，要不然下个月还有，【客户】行，然后它正常这个套餐就是五块钱，再加九块钱是吗，五块钱那个是什么【坐席】对？它就保号的一个套餐，把号码保留下来，这个套餐五元，【客户】噢，也没有那个电话接听的那个那个内容是吧【坐席】现在在国内接听都免费的，【客户】噢，接听就是免费的，行，那那个问题你帮我反馈一下，给我一个回复吧，【坐席】行，到时候后台会联系您，【客户】嗯，好，谢谢啊，再见【坐席】好的，祝您新年快乐，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用70.20及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好麻烦，我就想那个说一下，我这今天早晨就是，嗯，这个开始这个银行我消费的短信收不到了【坐席】别的短信能不能收到，【客户】别的我现在没有别的短信给我发一个微博对，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，嗯，嗯，这边看了一下短信收发功能，正常的没有没有异常，然后您的反映的问题的话，我会记录下来，反馈到公司，尽快处理，有此问题给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题反馈一下，【客户】那我这正常正常，怎么会收不到呢？银行我也打电话了，他这边也显示是正常的，【坐席】那我把这个问题反馈一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，好吧先生，我给您上报一下，【客户】我已经重启一回了，【坐席】嗯，我给我再给您上报一下，一会您5到10分钟以后再重启试一下，【客户】好嘞，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮助的吗，【客户】没有好，谢谢【坐席】您好，请问再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，你们这电话是越来越难打呀。【坐席】非常抱歉了，先生给您带来不好感知，这边也会不断完善这些数量的。您看是有什么问题？我这边能够帮到您的吗？【客户】你这边今天我无缘无故我电话停机了。嗯。说我欠费。【坐席】这边看了一下您本机来电号码的话，现在状态确实属于欠费停机的状态的。【客户】我没干嘛呀，为什么欠费欠费停机呢？【坐席】稍等我看一下。【客户】我一个月600多分钟的主叫，我一个月是好像是。五十十块六十六十六十块钱的费用。应该是够我用的。【坐席】嗯，那请您稍等，我查一下。【客户】嗯。而且我刚才查那个费用好像是我一下子。它欠好多钱。欠。好像比我一个月的那个月租都多。我都不知道干啥了。为啥要扣我这么多钱？【坐席】感谢耐心，等待先生，久等了，我看了一下您的一个消费情况。显示本月的话，除了套餐这个之外的话，主要是使用流量超出了。扣了九十一块2毛6的。【客户】我干啥了？流量超出。天哪。【坐席】这个我这边只能看到您这个是主要是用的流量比较多。这边显示都都是通的，流量都已经用完了。您的话也可以下载一个中国联通手机营业厅也可以查一下。【客户】我有那营业厅，营业厅显示里边我还有我还有。还有几个G呢你稍等啊，现在就能看。【坐席】嗯，好的。【客户】昨天我看还有还有几个G呢这不是现在流量剩余，还有一点儿五个G呢【坐席】嗯，这边显示您这个现在甚至他那个是一个。专享的一个流量，这个是晚上的时间用的。【客户】唉，你们这上面也没说，只是显示是没有流量。【坐席】这个流量超出的话，它这个也都是有短信提醒的。【客户】没有提醒我一直没有。我现在这个答不开。【坐席】那显示您这个月。【客户】短信提醒。【坐席】比较多一些。那您的情况我这边已经了解到了，那么这边您这个问题，我这帮您上报反馈一下。让后台工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话。【客户】怎么处理啊，【坐席】就会有工作联系您处理的。【客户】嗯，大概多久，我现在手机都停机了。【坐席】这个恢复时间的话一般是24小时，最晚不会超过48小时。但是确实的话，您这个情况也比较紧急。我这边的话再给您加。【客户】这个，你不能让我电话停机吧，对不对？【坐席】再联系。我这边的话，可以先帮您先生。【客户】你可以查一下，我之前的，从从我用这个号，我从联通买完你们这号到现在，目前为止我根本就没有说。按照套餐，我只不过就是说打电话超超额的套餐。你要说别的流量什么的，那根本就不可能。【坐席】这个问题的话，我这边会帮您向公司反馈。【客户】而且就是说我还不是说你就这一个手机号，我那个嗯，我还有一个移动的号，那个号我也是正常使用。我也没有出现过这种情况。【坐席】那我这边的话再给您加急上报反馈一下。联系电话的话，您是留哪个号呢？【客户】就这个号。你是说白了我咱们那个，我现在是你能不能我正常解答电话，你要是不能那我给我一会，我明天我就去申请。看看怎么着注销还是怎么着。【坐席】这个我这边可以帮您先临时开一下机，开机时间的话是24小时，调整额度是50。然后在这范围内的话是您号码是属于开通状态的。我这边再给您加一下，急让他们有结果第一时间和您联系。【客户】我希望你们抓紧，呃抓紧时间尽快解决，我现在我真的我任何消息我没有收到，就只不过就是说我开始给你们打这个客服电话的时候，一打电话的短信挂挂挂一一直在给我发短信。只是发短信，你们这个客服电话就答不通。【坐席】咱们这个联系的话，我这边就留您来电号了，然后这个在先帮您临时开一下机，您注意接听一下电话。【客户】行行行好了，谢谢你啊。【坐席】嗯，不用客气。【客户】噢，好的，谢谢，谢谢嗯。嗯，没有了，谢谢你。【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月超出产生91.26元的手机上网流量费不认可，称自己并没有使用过这么多流量也没有收到超出提醒短信，我某某人常按照移动上网日志和流量详单向用户解释，客户对此不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下这个，我这个接不到那个验证码是咋回事啊？【坐席】嗯，先生，您收不到验证码是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的先生，请稍等您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？【客户】这个是整体收不到还是我这个号的问题呢，【坐席】嗯，不是您这个号的问题的先生，咱们这边就是说这段时间就是说由于系统繁忙的问题，没有及时给您下发这个短信的，【客户】噢，我这个是转帐人给工人开支转账用转账，网上银行达电话，就说是您给这个营业商打的电话吧，应该是运营商的问题？【坐席】嗯，是的先生确实给您带来不便了，先生，您看您是在几点钟发送的短信呢，【客户】几点钟就是从七点多啊，7点半左右，到现在就一条信息没收到，一个验证码都没收到，我一直在使，一直在是？【坐席】嗯，好的先生，就是说您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员尽快给您联系，您看可以吗，【客户】嗯，行行唉好，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有，没有没有【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后再服务，评价中满足，十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间七点半左右，为客户记录反映，客户的诉求献县淮镇。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，我要来电您记一下来，朝阳区广泽路，【坐席】朝阳区您是遇到什么问题了？这个地址，【客户】现在这个是没有网络，没有信号【坐席】是宽带吗？还是您这手机的【客户】手机信号，没有手机信号，【坐席】手机好勒，我看一下先生？【客户】原来师傅给修过修，我有几天又现在又没了，您听得见吗【坐席】唉，喂，您好先生，我再给您查，大约出现多长时间了？咱们这边显示，【客户】就三四天了，三天一直没有，本来我等等，应该是看看能来不是登咱这边没来过，【坐席】地址没有还是说去其他地地址都不行，【客户】就是这个地址没有您记一下【坐席】就是这个地址好了，我看一下，【客户】朝阳区某某人路【坐席】朝阳区广河路，【客户】和平村北区【坐席】和平村C区，和平村北区，您稍等，【客户】对，还有有一个报，应该有个报修，你能查得到，这单子查过一次，就是比原来是B飞机都没有，现在是必须有费就没了，【坐席】就是一到室内就不行是吧，【客户】他原来对是呢，原来地下二层，这边三趟车库都有，现在都没了，【坐席】好来，麻烦您稍等，我查一下【客户】应该是原来我报修过一次，报修一次，光是地区那就是B区都没有，现在公司说的顺序没有，必须回来修了，好了没有了？【坐席】行吗，【客户】嗯，打电话我现在不需要上网，我现在直接答电话，能通就行，【坐席】好先生稍等，【客户】好吧，希望能尽快解决一下好吧【坐席】噢，行，那针对这个地址信号情况，我们这边马上上报到当地的网络优化部门，赶紧给，【客户】对对，您看谁负责这一片，这片区谁负责好吧，【坐席】嗯嗯嗯，好，【客户】嗯，好了，好了好了【坐席】好的，谢谢麻烦了，没事没事，先生再见，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，【客户】，好的，【坐席】您好，唉，您好，您说可以听到吗，【客户】噢，这个现在这个卡的套餐是4G还是5G的，【坐席】嗯，4G的，嗯，不对，您稍等一下，我帮您看看您有没有订购五际的业务，您这个套餐是4G的，帮您看看有没有订购升级5G稍等4G的没问题，【客户】就是没没办5G套餐是吧，【坐席】没有对？【客户】那我现在可以办吗，【坐席】如果您要变更套餐的话呢，我们需要帮您做一下记录上报，稍后的话呢，会有产品经理跟您联系，您保持您手机畅通，耐心等待一下好吧【客户】噢可以？【坐席】行，那我就帮您做记录了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了先生【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】号码：********，客户反映号卡流量网速慢，称完所有游戏上行速率是几十B网速，表示很慢，称信号是正常的，拨打10010打不通，现要求恢复号卡流量正常网速，同时客户反映号卡使用5G手机，办理的是5G业务，称手机显示是5G网络，但实际测试是4G网络，要求给其合理的解释。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】这是？【客户】我前几天投诉的问题，你们这边给我消除了完美打开了吗，【坐席】稍等我看一下，看您之前反馈这个号码被停机的问题，后台去给您核实这个处理显示说明，因因数据异常导致的，确实给您造成的不便，敬请谅解？【客户】对我需要你们这正面的合理的幺和那个解释给我造成的损失你们来怎么办，【坐席】那这个问题我尽快再去给您反馈一下，【客户】你给反馈让他们给我回馈回复的话，直接回复这个号就行了，不用给我打另外一个号，【坐席】好，那我给您看一下，嗯，【客户】关键是你们这边大年大年初三的初二就给我答电话，是不是也太少了，【坐席】行，那我们这边再次给您反馈，那您要求什么时间给您联系，【客户】嗯，现在就可以，现在从现在开始就可以了，星期天是太老了，大年初20大年初三就给我答电话，你们觉得合适吗？不过年嘛，【坐席】嗯，行，那尽快反馈您的问题，您稍等一下，【客户】行给我们答复的话，就用这个手机号回这个手机号，【坐席】好的，【客户】只要是你们别给我停机，我就能接到【坐席】行，知道了，尽快联系，【客户】好的【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此号码前期局方停机（骚扰关停PT01（逾期追债））问题，详见：TS******** 我方已按处理意见解释针对客户前期投诉问题，告知用户此问题可能因数据异常导致，给您造成的不便敬请谅解，用户不认可，现要求我方公开道歉给其说法，并赔偿用户损失，要求再次上报反映并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机打不出去了，是什么原因？你帮我查一下，【坐席】嗯，行，您稍等女士帮您查询一下，女士，您这个被这个暂停服务了，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈至相应的部门，到时候让后台给您核实一下，具体原因给您答复的好吧，【客户】会给我回电是吧，【坐席】它会给您回电，但是联系电话的话联系您，就是哪个号码呢？您提供一下号码，【客户】嗯，1314，【坐席】嗯，嗯【客户】678，2883？【坐席】好，到时候联系电话就联系您，这个********，这个号码2883，这个号码您保持手机电话畅通就可以了，给您记录反馈一下，还有其他可以帮您的吗？【客户】你这个不是欠费了是吗，【坐席】不是欠费停机，然后是有特殊原因给您暂停服务了，但是有欠费，确实有欠费的，有欠了，现在截止到目前这个副卡是主卡合账关系吗？合户的，然后现在有438块钱的未结清，但是不是这个原因停的，所以说我需要给您记录反馈一下，因为您有一千块钱的信用额度的吗？好吧【客户】噢噢，好的好的，【坐席】好的，那您看还有其他可以帮到您的吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮忙按，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机，开机开错号码应开********无法使用，我方按正常口径解释，用户不认可，我方告知客户此类停机需到营业厅办理，客户称现在在外地，无法到京办理，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，稍等，你好，还有其他什么问题吗，【坐席】您好，遇到什么问题了先生，【客户】嗯，就是那个什么我之前前几天吧，我办了一个宽带的那个，那个那个费用就是那个一百三十六一月的那个，嗯，然后现在我看那个官网上有一个过年的，过年有个5G的一个套餐是115个月，【坐席】嗯，您这个呢？现在您说的这个就是5G的，它就是不同不同档位的两个【客户】那这个不是一百，这是1361月的【坐席】噢，它是它那个是那个是您，这个是那个是一百一十五一个月，但是那个需要一次交一年的，1380，他那个手机号可以使用的是一千分钟的话，和22个G流量，您这个是30个G流量，它这是两个不同档位的，【客户】两个不同档位，【坐席】对是的，【客户】嗯，嗯，我那个是一次性的交，没事吧，那个是一个月一个月交【坐席】对那个需要一次性交一年的，1380分钟按月交【客户】好，行，那按月交的话哪个月交？如果充值我不用了，我交费【坐席】还是不用，如果您不用了这个，到时候可以那个宽带撤机就行，【客户】啊，然后那个一年交没的话就就不能撤销【坐席】也能彻，就算交了一年的费用，到时候不用也能彻对，就是说您现在这个是按月交那个需要必须一次性交一年的，而且您手机的？【客户】您好，请说，噢，那你那那个当时一次性交一年那个，到时候撤的话会扣钱吗，【坐席】可以退钱，如果您假如说用了十个月或11个月，到时候剩几个月的欠费用几个月，【客户】噢，行，那您能帮我换成那个吗？111的【坐席】换成那个您这个【客户】看一下，【坐席】还没有正式生效呢，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗？我看您这边能改吗？现在电话不要挂机，麻烦你稍等，【客户】嗯，嗯，嗯【坐席】喂，先生您好，感谢您
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消2021-01-27 12:44:56通过线上办理的全家福136档0预存，挽留无效，订单号********。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我现在信号一点都不好，你能帮我看看怎么回事吗对啊？【坐席】信号，是在所有位置吗【客户】对所有位置上网达电话信号都都不行现在，【坐席】手机上装了几某某人卡呀【客户】一某某人？【坐席】有没有把手机重新开关一下试过吗，【客户】试过没用，都好几天了？【坐席】那您留个联系电话给您上报，反馈一下好吗，【客户】嗯，光上报没有你得解决呀，是不是？你们每次都是唉，我上报，要么又过五分钟给我重启，让我重启一下没用，我1月我我又不是不交流量费，是不是我也没搞交，你这网一直都不行啊，就这么多年的号了，一直都信号都不好啊，【坐席】那我需要给您上报一下，会有相关部门跟您联系，您需要留个联系电话【客户】我现在是这么，你们两个都有时候都上不上，知道吧，八小时，大不了我？【坐席】非常抱歉给您带来不便了，先生，我们需要给您上报记录一下，会有相关部门给您回复的，是打来电的号码吗，好的，那您注意接听电话，【客户】对，麻烦快点啊？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您对服务评价中帮我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，喂，你们联通啊，办理业务【坐席】您好，嗯，您说，【客户】你们，你们联通营业厅啊，工作人员用他们的个人手机把我的身份证到那个排了，我觉得呀，我也这里面有这这里面这个状态，行，我问一下，属于诈骗，知道吗，【坐席】嗯？嗯，这个的话的话我可以给您反馈一下，可以吗，【客户】嗯，什么啊，【坐席】您对这个的行为不认可的话，我可以给您反馈一下，【客户】你反馈一下你怎么【坐席】我这边可以向我们的后台反馈，然后让后台专员核实情况跟您联系，【客户】可以，我看一下啊，嗯【坐席】嗯，那您看，还有其他可以帮您，【客户】没有了，【坐席】嗯，那稍后帮我按两个一再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户针对前期工单TS********不认可，要求我方再次回单，请尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我这为什么这个手机上一直收不到验证码短信呢？【坐席】嗯，您说的是来电的这个手机号码是吗，是所有的短信都接收不到吗？还是说只是接收不到验证码，普通短信能收到呀，【客户】对，验证码收不到，然后京东啊什么连连接可以收到，【坐席】行好的，联通这边给您下发的短信提醒什么也能收到这个验证码接收不到是吧行，好的，那您最近的话有申请过什么验证码呀？您给我说一下，然后我等一下，然后让后台去核实一下，看什么情况的，【客户】对，嗯，有一个那个航空总医院的，就是那个有一个查报告的嘛，它是需要登录验证码，【坐席】行好的了解，那我这边帮您登记一下是什么时间申请的，今天还是昨天【客户】嗯，今天，嗯，之前申请过，然后今天登陆的，【坐席】行，今天登陆的时候就是提示接收不到验证码登录不了是吧，【客户】对他需要验证码才能登录进去呢，但是登录不了，【坐席】行，好的了解，那我这边的话把这个情况给您登记一下，然后我们这边后台会有专门负责信息部人员去核实的，确定了结果之后马上给您回复，您等我们电话就行，【客户】行您您尽快，因为我这需要您报过去，别着急，嗯，【坐席】行好的了解，我这边马上安排一下，您等我们电话，【客户】唉，好谢谢？【坐席】行，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见【客户】唉好
总结：

[Assistant] ***  用户来电反映自己手机号码接收不到短信验证码 其他短信都可以没有限制  请尽快核实  谢谢 特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我还有多少流量，【坐席】嗯，好的，您稍等先生先生您好，感谢您的耐心等待，您套餐内有个京东春节红包流量是还有七个多G然后您套餐内的流量还有十个G多一点，【客户】套餐内的套餐外的还有多少啊，就是那个红包那个，【坐席】嗯，号码还有七个多G？【客户】就是说这七天之内用完这个是吧，【坐席】嗯，对，是到17号的，23:59:59，没使用完也不结转，【客户】不是，现在我用的话是用套餐内还是套餐外的，怎么一块都走啊，【坐席】您正常的话，您使用流量是先走，您这个经常充进红包流量的，【客户】没有啊，就我就我就问那个呢，我这套餐内的怎么也也走，也走五六个G了，【坐席】噢，您是说使用的应该红包的套餐流量的时候也使用的，走您这个赠送这个流量了，【客户】不是我使红包流量，是不是也同时使用我那个套订的套餐的流量了，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您这样吧，先生，针对您反映的问题啊，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？反馈到相关部门，稍后呢，相关部门由后台工作人员会给您回电，帮您核实解决这个问题，您看这样可以吗，【客户】嗯？多长时间？【坐席】24小时之内，我这边帮您加急一下，让他尽快给您回电，您看这样可以吗【客户】那我到时候找谁去，如果不不给我回复的话，【坐席】是这样的，它这边是我这边帮您反映成功以后，然后这边就会给您回电，如果您您下午的时候您没有收到回电，您再打客服电话，再帮您加急一下，【客户】嗯行【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没有了好了【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您，祝您春节快乐，再见【客户】好了，谢谢谢谢好嘞嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己有0元20GB京城春节流量红包，卫生自己套餐内的流量也使用了，我方查询正常解释，用户不认可，要求我方核实并告知，用户着急，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】，你好，我这保卡，他说这个送这个会员是不是？【坐席】您这个保卡普路是吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，喂？【坐席】嗯，唉，您好，先生，我帮您看了一下，就是咱们那个保卡的这个业务介绍，就没有看到有这个权益的，就是您看您是领过是吗，【客户】我刚才他们给我办卡时候是有，但是我登陆上来是上面显示，显示是有那个，就这1选2款嘛，我选了一款，我选了两款之后，有一款灯上有一块登上去，不显示不一样【坐席】噢，就是您就是已经就是登上去了是吗？有一个，【客户】对有一个腾讯登上去了，但是爱奇艺登上就不显示出来了？【坐席】嗯，您这个情况我给您上报反馈一下吧，让专人跟您联系一下，然后给您看一下，就是爱奇艺的那个就是登不上去是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，那您看联系电话，留您这个本机来电的这个号码可以吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，您看您还有其他问题吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称办理的宝卡Pro是否有会员可以领取，我方并未查询到，用户说可以选两个会员可以登录，腾讯的可以登录但爱奇艺的登录不上去，要求我方及时联系此问题加以解决。请后台及时处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂你好，那个我的手机一直显示3G信号？【坐席】现在来电的这个手机号码一直显示3G信号是吗，【客户】嗯对？【坐席】从什么时间开始出现这个情况的呀，【客户】一直就这样？【坐席】您用的是几G的手机啊？3G换4G的手机吗，【客户】我这我现在用的是5G的手机，【坐席】5G手机的话，那您有没有打开5G手机里的5G开关呀？比如说咱们手机设置里面有一个移动网络，移动网络里面这边跟我们这边开通，【客户】嗯，对，我之前一开始它默认的是5G但是它这里就显示3G信号，然后我就换成4G才，它也只显示3G信号？【坐席】那您现在在北京还是在外地，【客户】在北京，【坐席】在北京的情况下，您如果用的是5G手机，打开5G的话，应该可以用5G网的，您可以就是下载一个中国联通的这个，嗯手机营业厅，在手机营业厅里面点服务点，创新点5G，那个里面可以显示所***覆盖，【客户】嗯，对，真的，我不是，我就是想用4G就可以了，但是它一直显示的信号，【坐席】如果想用4G还是不行的话，现在这个状态，目前我刚才系统查了一下，咱们这个上网功能，包括咱们这个流量什么的，这个都是有的，而且这个账户余额也有一天不影响使用，如果您现在就是还是不满，不还是没有4G信号不能用的情况下，那您可以去附近的联通营业厅里边换一某某人卡片试试，或者说是您有其他的联通，在用手机的话，您换个其他的手机试试，或您这手机是双卡双待的还是单卡的呀【客户】嗯，单卡的，【坐席】单卡的是吗？那就应该没有这方面的问题，您有其他的费用，总计的话换个手机试试，【客户】0066，这个手机是这样，因为我一开始以为是手机的问题，然后现在换了个手机还是这样？【坐席】现在换过手机之后还是这样子吗，【客户】对对？【坐席】关于这个确实非常抱歉，先生如果换过手机之后，还是不行的情况下，那我给您记录上报一下，然后让咱们工作人员稍后就这个问题核实一下，给您做回复可以吗【客户】嗯，好的可以？【坐席】嗯嗯，联系电话联系您，现在来电这个手机号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，给您进行申报好了，工作人员的话，稍后我会尽快就这个问题联系，嗯，您注意接听电话就行了，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好，谢谢
总结：

[Assistant] ***用户来电反映手机号码无法使用4G，经系统查询状态正常，建议用户换机换卡试试，用户强烈不认可，称已经试过还是不行，请相关部门工作人员处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好您好，【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这个手机号为什么查不到不上大数据，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，嗯，您现在这个形势大数据的话提示什么先生，【客户】嗯，应用服务异常，【坐席】负一层，我看一下，好的，那这边的话我看了一下，您这上面的话是唉噢，我看一下这个问题的话，我们这边已经上报了，是提示那个应用服务异常对吗，好的，这个问题的话，我们这边已经有专人去处理了，咱们后台会尽快去解决这个问题的，我会帮您去把您的号码做一个备注，他们尽快处理，您稍后再试一下好吗，【客户】对？噢行，大概需要多长时间，【坐席】嗯，没有一个具体时限，但之前也接到客户反映了，都是这个一样的问题，这个已经集中处理了，【客户】噢，对，【坐席】嗯好的，唉，不客气，那还有什么可以帮您，【客户】北京和保没有这信息，数据登不上去了，【坐席】嗯，我们这边已经备注您的号码了，我们会尽快去给您解决的，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，你帮我查一下余额流量分钟数，嗯【坐席】咱们这边显示到账户里边没有余额了，现在咱们欠费了，是17块4毛5，您的通话分钟数的话，咱们这边显示还有593分钟流量的话，咱们这边显示这个月的话还没有使用？【客户】噢，那个上个月我超了吗？上个月超了吗【坐席】上个月的12月份，【客户】对对对【坐席】通话跟流量吗？您是指的【客户】噢，就是进我余额就就那个那个套餐的费用超了吗？那钱数超了吗？就是50的那个，我上个月不是50的那套餐吗？超没超，【坐席】稍等一下，我给您这边查询，目前的话，咱们这边显示它这个没有超出，就是您上个月的话是有订购一个九块钱的流量包，然后上个月的话【客户】六块钱【坐席】欠费产生59块1别的没有，【客户】噢，好勒，【坐席】嗯嗯嗯，那感谢来电，【客户】就是上个月的有一个那个超额返还的那个，帮我申请一下呗，【坐席】上个月的话没有超额呢，【客户】上上上上个月上上个月，【坐席】您稍等一下，我看一下，【客户】唉，好好嗯，上上个月应该是超超了，好像不是，【坐席】是怎么回事我也不知道，您稍等，我看一下，您好，嗯，查话费，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话，您只是在12月份的时候流量的话就超出了，是52块3毛8？【客户】唉，能给申请一下那个退费吗，【坐席】行，那我这边的话给您做一下登记，咱们这边会有专人给您处理，您注意接听，【客户】好的，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价个十分满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2020-12产生的流量费52.38元不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我我投诉个事情？【坐席】什么问题【客户】它那个联通的网络该这么差吗？【坐席】对？是4G网络吗【客户】5G的，【坐席】哪个号网络差呀，【客户】就这个？【坐席】现在手机使用的5G的是吗，这网络差是在固定一个地址还是多个位置呢，【客户】对？我就在丰台区使用啊？【坐席】嗯，只是一个位置，网络差是吗，您跟我说一下地址给您答电查一下？【客户】对，就就是说我这个位置吗【坐席】对不在哪里，【客户】丰台区你六卢沟桥，【坐席】卢沟桥，嗯，具体的地址【客户】今天阳光苑，【坐席】精通阳光苑是吧【客户】心中阳光苑？【坐席】金通金是金色的金吗通是通讯的通是吗【客户】对？对通话的通【坐席】好有具体门牌号吗？您提供一下，具体的门牌号您提供一下，【客户】啊，我在里边上班的呀【坐席】嗯，那这个您上班位置的门牌号，您得提供一下给您，具体准确给您打点一下？【客户】什么门牌号？【坐席】就您现在所在位置是阳光苑里的有门牌号吗，【客户】没有，43个月，就是43个月，【坐席】稍等，是一直信号不好，还是只是微信不好的【客户】一直就不好？【坐席】行，明白了，那非常感谢您提供的宝贵信息，我们会对您反馈的地址问题进行记录的，同时我们公司这边会持续优化您这个地址的网络，请您在关注以后的使用情况好吗，【客户】你这个能不能给我先就是说刷新一下吧【坐席】可以，那我稍后给您刷新一下网络数据，【客户】啊，我我现在我看个视频都看不了，【坐席】明白了，那地址问题，我们持续优化手机号码的话，给您优化刷新，五分钟之后您关机重启一下，【客户】好了好了，谢谢啊，【坐席】没事，嗯，感谢来电，再见【客户】嗯嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我昨天没回复，结果还没出来呢【坐席】我看一下您这某某人卡的记录啊，您稍等一下，就是从您那个微信无服务为这个为开头是131，这个号码充值了，自动充值缴费了是吧，【客户】对？不是就是我的流量，我这个有有无线WIFI，然后还要快手，啥都没用，对一会都它都扣了，我一百块钱话费，为什么，【坐席】我看一下您稍等啊，我这边看到跟您联系了四次，都一直没有跟您联系上，他会，我们已经再次给您统一做一个上报了，它会再次给您联系，给您处理这个问题的【客户】嗯，什么时候联系？有时候上班时间听不懂手机现在，【坐席】他说他是给您多次联系您，您能耐心等，等待一下，他会再次跟您联系的，【客户】一般和上午联系还是下午的，【坐席】这边看到上次跟您联系的时候的话，是在那个中午11点钟左右给您联系的，在早上8点也跟您联系了，在上个月的在昨天晚上7点钟也都跟您联系了，【客户】昨天晚上7点钟没有联系，【坐席】这边看到的话是那个人员跟您联系过，如果一直没有联系，我这边再给您做这个反馈，他会再次跟您联系的，您再耐心等待一下好吧，【客户】好吧，【坐席】嗯，行，那详情吧，这边再给您做这个上报了，【客户】嗯，好的再见【坐席】流量包
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户不认可，要求我方再次上报，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，请问一下，嗯，就是我这个手机号，因为之前的那个主人，他的名字叫郭晓冬，但是它的好多东西就是他信息都没变更过来，就比如说他现在的医保挂号，还有他的那个北京市的那个，【坐席】那您得联系之前的机主，让他跟之前的绑定的一些必须联系，【客户】可是我没有办法联系上他呀，就像北京是摇号，他用的是他的号码，我就没办法姚好了，【坐席】那您得联系，对应的就是比如说举个例子啊，您这某某人手机卡绑的中国银行，然后您过户了，过户到我名下了，它就显示中国银行天天给我发短信，这个您得联系，通过银行去处理，是绑定在哪去绑定，是把那个把那个联系电话就解除了，或者是变更了就行了，这个我们查询不了，【客户】可是114那些我都已经我都已经联系过114了。但是我他没我绑定的是我的卡，但是我不知道为什么你那个那个人的，它的那个挂号信息怎么还会发到我这个手机上，然后像那个嗯那个，【坐席】那说明当时留的联系电话是您这个，【客户】嗯，对呀，所以当时所以说这个东西它没有办法变更嘛，然后像像那个摇号的那个也是我个，我是没有办法去操作的，就是我没有办法去跟姚好了说我要换，嗯，我要我这个这个手机号是别人注册过了，因为它那个一个手机号只能注册一个账户，它我就是我现在这个手机它已经注册了，它的摇号，我我没有办法去去更改它，它不是像银行卡这种是吧，【坐席】您就直说，就就是最最困扰您的，就是去这个选车牌是吧【客户】是因为我这个手机号它已经，【坐席】他以前转过【客户】他选过，而且他注册的是我这个手机号，我我在，【坐席】那您这个就没办法了，就只有两种办法，最靠谱的一个是什么呢？就是您把您手机号改了，腾讯王卡是可以改毫【客户】嗯什么，【坐席】就改号码，您现在是186，后面是一串数字嘛，对吧？您可以把它改成186？【客户】噢，您说我再换一个手机号是吗，【坐席】对不用换卡啊？腾讯王卡专属的一项业务叫改号啊，腾讯王卡可以改号码的，每六个月可以改一次，【客户】我可是我改好了，我怎么能知道我，我下一个下一任他还是这样的呢，【坐席】那几率不会那么那么小，那么那打扰了，【客户】就是就是你，你这边因为它这这个那个那个那个人，他肯定就是你们这边之前肯定是有他的资料，有它的底的，【坐席】他在第三方注册的东西，或者是这个留的联系电话，这个我们是查不到的【客户】嗯，不是说你们查不到，你就是他在第三方，比如说它的摇号，他注册了，它是注册了，用不了了，但是我没有办过，如果能联系上他本人，让他本人去把他的手机号更改，那我这个手机号就空出来了，那我就可以用这个手机号进行注册了，是不是，【坐席】这个这个这个第三方的一些，到底是什么样的程序，我们也不太清楚，【客户】噢，不是我，不是我不是想让你怎么着，我就是说你们你们这个中国联通，肯定是他当初买你们这个号，你们肯定都是实名制实名制注册的，对不对，那你们肯定是你们肯定是能有，就是能找着她的，就是说你，你找着他，然后我，【坐席】是我们没有办法去联系前机主的，这个是涉及到客户客户隐私问题，这个这个问题特别大的女士，我们没有办法给您联系，【客户】嗯，那，那你们当初你们当初把这个号销掉的时候，就是就是消掉的时候就是所有的资料都没有，没有清空啊，好多东西都，【坐席】他不是说没有资料，如果这个号码在之前就好月，还是刚才那个例子，如果说您在中国银行留的这个信息，您号码销的话，您如果这个您不机主不去银行去解除这个信息的话，我们联通是抹不掉的，因为它属于第三方留的信息，他在银行留的信息，并不是说他在联通把把这信息联通，【客户】因为他现在已经困扰了我好多好多好多方面了，最主要的我的一个摇号，我的一个我的一个医保问题，我觉得这个东西是是过户，我我每天都我用的这个东西我付困扰，【坐席】那您可以改个号啊女士【客户】可是我这号码都用了那么久了，我要，【坐席】那行，您这个问题我给您反馈一下，具体后台如何处理的话，这边我没有办法向您保证，等后台给您联系，【客户】因为我改好的话，我我等于我所有的东西，我所有东西又要重新弄一遍？【坐席】您的号码是24号，您那是是过户给您的还是怎么样【客户】我这个号码是腾讯大王卡直接买的这个号？【坐席】行，那我给您上报一下，24小时之内会有专人跟您取得联系，去核实，具体如能否处理怎么处理？让后台人员给您联系好吗，【客户】行，你们反馈一下吧，【坐席】好的，还有其他可以帮您，【客户】没有了，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应号码以前有人使用过，在第三方留有信息，要求我方清除，我方按二次放号解释，建议联系第三方，用户不认可，强烈要求我方处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个电话号刚刚那个半小时前十分钟就掉了，十个GB的流量，我看看是怎么回事，能不能帮我这个费用给我免掉，我根本什么都没干，【坐席】好好好，【客户】就它这边这边还没得用，【坐席】没明白，您就是说那个费用突然就超出了是吧，也没有通知到您【客户】你充值到了，但是它特别快，基本上一分钟给我发了六个，我根本没来得及看，【坐席】是充值到了，其实费用已经扣过了是吧，【客户】对啊，已经扣掉了，扣了也就是到扣了180，我今天上午中午的时候还有还有八个GB，你现在已经44443个GB了，【坐席】好的好的，我这边给您反映一下这个问题，您那个保持手机畅通，嗯，让他后台工作人员去给您核实这个问题，【客户】嗯，好吧，然后那个那个我觉得是可能被人偷了，你赶快帮我没交这个费用，谢谢啊，【坐席】唉，费用的话呢，您等他给您回电，这边的话，它会给您回电的，【客户】好好谢谢【坐席】唉不
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2021.03月产生的180元流量费用有异议，我方按上网日志正常解释，用户不认可，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，那个是这样的，嗯，自从我2009月份办了一某某人联通卡之后，我就经常收到联通官方的这种电话骚扰以及那个短信骚扰的记录，刚刚收到的一个什么中国联通，京东的那个什么特别优惠什么的，然后这种这种推销这种骚扰，我以前一直都是建议或者说一点的形式跟你们答给我，我会跟你们说一句，然后你们也都经常跟我说，会去处理的，但是没有什么效果，所以今天我就正式向你们提出投诉，就是希望你们能够减少对我的一些骚扰和那个推送【坐席】说的是什么号码给您发的，【客户】中国联通的号码，刚刚这个骚扰短信是********的，【坐席】前面是什么开头的【客户】106开头的【坐席】106几可以给您屏蔽********开头的，需要提示您一下，我们现在给您屏蔽，只能给您屏蔽24小时的，【客户】5513，屏蔽这些没用，你们10010官方都会给我发一些乱七八糟的短信，【坐席】嗯，那这种的话确实只能可以给您屏蔽********，但它只有24小时的有效时间？【客户】那这这不应该是我想考虑的问题吧，你们应该把它全部给停掉吧，对吧，【坐席】嗯，先生，这个目前还没推出，因为它现在给的是试商用的，【客户】那我怎么办？说工信部啊，【坐席】我们这边就是给您操作，就是给您办这种先生？【客户】那，那也就是说你这边没有合适的妥善的解决方法是吗，【坐席】就没有其他方式，就只能给您开通一个沃顿业务，开通沃顿业务就是24小时有效时间，【客户】那那我去找工信部吧，好吧，【坐席】如果您确实给您造成不好感知了先生，【客户】嗯，拜拜【坐席】还有别的需要帮您的吗？先生，【客户】没有了【坐席】或者您知道大概的内容吗？还是银行这边给您发的【客户】不是银行是你们联通给我发的？【坐席】发的内容是什么呀，【客户】我给你念一下啊，中国联通，恭喜您碰上特别优惠了，中国联通京东自营满99，我支付立减5到11元，可叠加京东组建及其它优惠券和满减活动，就这种【坐席】嗯，是不是给您的京东券啊显示，【客户】就我不需要啊，不想要那种莫名其妙的，我现在的想法就是，除非我电话欠费了，你们可以达川县催收发，发短信退出或者达电话托收，不然我就希望不要收到任何的回复，【坐席】稍等啊，那我就不给您开通沃的业务，如果您针对这个政策不认可的话，需要先给您上报一下，让专人跟您联系，【客户】行上报吧？【坐席】1065多少，【客户】1065513，898【坐席】嗯898，还有吗，【客户】对？还有10010，官方的公益短信频率也比较高，怎么今天是国家宪法日，深入学习宣传，贯彻习近平法治思想，我不想需要收到这种东西，我觉得我自己有人有途径去了解，现在反映这个东西对吧，【坐席】10010下发的宣传短信，我这边呢，给您在线屏蔽？【客户】这边怎么弄呢？【坐席】您给我说一下修改过六位密码吗，【客户】这密码是初始密码，我不知道是多少【坐席】转一下语音提示输一下身份证号，稍等啊，【客户】好，嗯，【坐席】那你帮我屏蔽一下那个10010，下发那个宣传短信，我这个黑名单这个打不开，【客户】1281号码说一下，【坐席】18130，5116，【客户】嗯，嗯【坐席】********？【客户】电子信息了是吧【坐席】嗯，验证机主名字身份证号了，是不是还要一个地址对机主交费记录东？【客户】对还得要地址，能不查修辅助认证吗？【坐席】嗯，那能用吗，【客户】正在打开，它这个已经操作了呀，屏蔽1010短信吗？【坐席】嗯？已经操作完了是吗，【客户】不是我弄的，我说它这尝试查询里面只有一个屏蔽10010短信，【坐席】行，那您给我转过来，我跟他说一下，【客户】重听，20年的12月16号就弄了，【坐席】嗯，12月16行，您给我转过来吧，【客户】你等一下，【坐席】嗯，您好，先生，让您久等了，我看了一下，您这个已经给您屏蔽了，在12月16号嗯，好的，【客户】那这个106的，【坐席】那我已经给您上报完了，稍后有专人给您答复？【客户】噢，那个密码是多少？我不知道我的密码是多少，【坐席】您可以发送初始密码是手机号后六位，您可以发送短信405到10010，设置一下您的六位密码？【客户】初始密码是手机后六位是吗，【坐席】对是的？【客户】我，我可以现在验证一下吗，【坐席】可以，您好，帮您看了一下不对，那您就发送短信，405到10010直接重置就行了，【客户】好的谢谢【坐席】不客气，还有其他帮您的吗先生【客户】没有了，再见【坐席】好，如果有问题您再跟我们联系，好，感谢您的来电，再见，嗯好
总结：

[Assistant] ********号码对收到********，下发的短信，已告知可开通沃盾业务，用户拒绝，用户要求长期屏蔽，正常解释，用户不满，用户表示无法解决投诉到工信部，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，新年好，很高兴为您服务【客户】我这个手机号为什么在微信查询串码查不到？【坐席】本机来电的这个号码吗【客户】啊啊，如果您说的是哪【坐席】来电的号码，【客户】对它这个，现在这个查这个卡的时候它就没法返还，嗯嗯，好，【坐席】这边是要找您再说一下他，您查的时候显示什么，【客户】你快帮我查一下好吧，在微信里面查的时候显示非法访问【坐席】这边显示非法访问，【客户】对，嗯，对对对，显示北房【坐席】请您稍等，我看一下，【客户】噢，好的好的，您好，很高兴为您服务，那源泉的源镇石井镇949的手机停机了，你比较近，今天扣的，如果您变更抵扣减去********，嗯，现在为止，嗯了解您这个月您开通的业务人员给您办理好了噢，行系统？【坐席】嗯号码已经知道了，先生，您是要查一下您那个漫游地信息吗，【客户】啊，嗯【坐席】您是要查一下您的那个漫游的信息内容，然后这个【客户】不玩游戏这些？【坐席】查询您不是要查那个漫游地信息，然后他那个显示是非常访问是吗，【客户】对对对，我在微信上查的微信上就是直接那个手机号查，然后它就显示非法访问，【坐席】明白您的情况，这边这个问题？【客户】喂你好，可以听到吗【坐席】您好，您能听到吗？先生，【客户】能听到能听到，我能听到，【坐席】嗯，没有了，那针对您这个问题的话，我这边的话帮您立即反馈处理，您注意接听一下电话，会有工作人员联系您处理的，【客户】噢，好的好的【坐席】联系电话是留您来电的这个号码行，好的，麻烦您注意接听一下电话，还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】对？嗯，好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己通过微信小程序查询不到行程码不认可，查询时提示非法访问，对此表示不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我手机怎么欠费了？【坐席】就来电的号码是吗，【客户】你看一下，【坐席】稍等，这个号码确实显示这个欠费了，然后我看应该是这个月的时候打有打这个国际长途扣了82块5毛6？【客户】这么贵一分钟多少钱，【坐席】一共在这个月的话是消费九十一块9毛6，然后现在欠费65块4毛2【客户】一分钟多少钱？【坐席】的？您是说打长途吗，您给哪个国家打的呀，【客户】嗯，不知道啊，【坐席】嗯，因为您得告诉我，对应的这个国家，我才能告诉您资费的，【客户】我也不知道，我没答呀【坐席】那您要不先去查一下您的这个通话详单上面，【客户】帮我看一下啊，啊，对好，我知道了行吧，【坐席】嗯，俄罗斯是吧，我看一下直拨的是吧，【客户】我不知道啊，应该是吧【坐席】嗯，就是俄罗斯不是那个白俄罗斯吧就是，【客户】长虹路试是吧，【坐席】稍等俄罗斯的话，它这边看有这个两种这个拨打方式的，如果说是您当时是加这个10193拨打的话，它显示是不含007954，然后是每分钟是一块9毛9的，就是17，嗯，就这个10193的，然后我看一下还有没有其他的等一下，我看就是这个资费就一分钟一块9毛9，【客户】那为什么我扣这么多多少钱？【坐席】噢？就是因为您正常拨打的这个国际上的电话吗，【客户】唉，我答几分钟啊，你告诉我扣了89，【坐席】您打了几分钟，这个我看不到的，先生，您可以去查一下您的通话详单上面都会显示的？【客户】嗯，凭什么扣我这么多费用呢，【坐席】您这边没有打的话，我们是不会扣费的，【客户】嗯，便宜扣那么多呢，【坐席】您不会打这个电话，我们不会扣费的？【客户】你给我解决这个事吗？【坐席】我没听清您说什么？【客户】我说你给我交清这个是吗，【坐席】没有给您缴钱正常就是您打了我们这边才会扣费啊？【客户】那他妈是我打的吗，【坐席】请注意您的说话方式好吧【客户】你妈个逼的，你都不要这么少呢，我问你个逼，客服公司咋弄，【坐席】使用文明用语，【客户】给大宝村一共哈，【坐席】工号是2457，您记一下，【客户】好的【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 市申诉转办【京-********】******** 客户自述：2020年12月17日下午五点五十八分意外拨通了一个长途电话，********，结果到今天发现扣了八十多的费用，希望工信部出面帮忙解决该费用问题以及联通嚣某某人问题，后我本人试用别的号码打国际电话直接拦截，为什么联通没有，还收费很多，默认开通国际长途功能？要求投诉解决。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务，我怎么收不到交通银行的短信呢？是什么情况，【坐席】收不到交通银行的短信啊，【客户】对啊，我发验证码，为什么收不到交通银行的短信呢？其他都能收到？【坐席】其他都可以是吧您那个，嗯，有没有屏蔽？就关于这方面的，这个就是1069，这个没有是吗，【客户】没有没有？【坐席】只是收不到交通的是吗，【客户】对，交通银行的，【坐席】您打那个，您打那个银行的客服，然后给您查了吗？具体给您发了没【客户】嗯，银行哪个银行交通银行，嗯，发了发了没有？【坐席】对，不是您，嗯，就是您打电话已经咨询过了是吗，【客户】对，嗯【坐席】嗯，那您这个问题我帮您记录反馈一下，稍后让咱们后台给您核实一下具体的原因，然后给您回电话可以吗【客户】记得？好可以可以刷新啊，我到营业厅？【坐席】那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，应该的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法接收交通银行的短信验证码，其他都可以，也咨询过银行告知没有问题，现用户着急使用，要求我方尽快协助核实具体原因并回电，请处理谢谢         ***北京市西城区某某人道。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您为您服务，唉，您好，【客户】，你们这是北京是吧【坐席】对北京？【客户】那那个，我们山西那个，你们这个集团的电话是多少？【坐席】噢？请问您要嗯咨询什么业务？是想咨询山西方面的业务是吗？【客户】不是我这就是陕西这边的，你们家的线路太低，影响到我们种地了，我答电话没有超哩我我你们这个集团投诉电话多少，【坐席】那我们可以帮您转到您山西当地，您可以向当地反映，【客户】当地我已经反映了很多次了，没用超哩【坐席】嗯，您可以就是拨打这个当地像，比如山西，您看它当地有没有投诉部门，我帮您转接到您山西当地的话，您可以直接让他，【客户】这个投诉你我我，我是想知道这个集团投诉电话多少，【坐席】嗯，因为目前我们10010客服，我们现在目前如果说您反应投诉的话，我们可以帮您记录投诉反馈【客户】你告诉我集团投诉电话多少钱，【坐席】不？我现在可以帮您记录投诉反映问题，因为目前我们10010也可以受理投诉【客户】你就告诉我，集团投诉你们10010投诉了，不管用，我发现我们我们那边的营业厅都能办，不是太在乎这个，【坐席】噢，先生，我理解，那您反映什么问题？我可以帮您记录一下记录，以后会有专人跟您联系，【客户】那不管用了【坐席】您提供是您是说哪个县？嗯，是什么地方的线路？比如过低影响您是，【客户】我家地里头？【坐席】那您能否提供一下具体位置【客户】山西省榆社县？【坐席】天津省什么县语塞，是哪哪两个村，【客户】榆社县，余余木字那个榆【坐席】嗯，榆树的榆，【客户】对，这个就是社会的社？【坐席】嗯榆社县是吗【客户】对合约降【坐席】和是和平的和，【客户】大河的河，河河山的何【坐席】嗯一是哪个一【客户】预示山谷峪，【坐席】和预销【客户】湖东村【坐席】护士兼顾的胡吹装的装，嗯，固桩村您，嗯，这嗯鲎，嗯，这边有没有具体门牌号码，【客户】对没有，【坐席】嗯，您是只是【客户】所以它就是打了现在地，现在就是你们那个线通讯的那个线路，不是路过我们家地里头了，它现在是取了【坐席】是电话线是吗？还是光纤线，【客户】光纤它现在停机，还不到两里沟？【坐席】嗯，光联通公司线路，它这个铺设的特别低是吗，【客户】对他是一种是缺那个改那个，然后有没有其他的就是，【坐席】嗯行，【客户】我前天就反映过我，我前前天就反映过，他们悄悄地去了，呼噜呼噜就起来走了，拿铁丝绑了绑就跑了，你这不能设置互动呀，而且还有一某某人单子就在我们的B中间，影响我们这么地了，让他挪到边上就没人管它叫它就跑了，【坐席】嗯，那您再做固庄村它这个嗯具体是多少好？这附近有没有具体的号码，【客户】在贾庄村，是那个让他联系我，他们当地他们就知道，那在地里头呢，没有啥编号啊，【坐席】那您留一下联系电话，【客户】就我这个，你就跟他拿8157157【坐席】1573519【客户】3519六三个七，【坐席】六，三个七，好，那我现在已经记录好了，我们会有专人，【客户】嗯没有给集团投诉电话，【坐席】因为我们目前10010确实也是受理，这个就是投诉之类的，如果您现在反映的话，我们可以先帮您把这个问题记录上报一下，会有【客户】他们都，【坐席】跟您联系的，我们会有专人跟您联系，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那好的，嗯，好，感谢您的来电，好的好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映地址：山西省榆社县河峪乡固庄村，联通光纤线路架线特别低，影响村民生活，建议用户拨打当地客服反映，用户称多次向当地反映，一直未解决，要求投诉，请尽快核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉？【坐席】，您好，我是北京联通客服中心的回访人员，就这边看到您在王卡助手反映的网络问题，请问现在恢复了吗，嗯，重启手机，重新插拔卡，换手机，您都试过了吗，【客户】没有？嗯到没换过手机啊，就我这个手机就一直这个手机，它重启也没用【坐席】就咱们这里呢，可以拿身份证到营业厅换某某人新卡，您试试号码，不变号，换卡是免费，【客户】好噢，不是他那个不是手机的问题，也不是卡的问题啊，它那个所有人都这样，不是我一个人？【坐席】这边信号是满格的吗，【客户】信号是满格的，打电话也没问题，他就是那个数据没有没有数据，【坐席】没有数据是吧，【客户】对打了就是一个微信微信发个语音都发不出去？【坐席】在哪都是这种情况吗，【客户】嗯，就我们那一片吧？【坐席】在其他的地方有这种情况吗，【客户】现在没有，就我们那我们那个税务局那边几百人都睡着了嘛，有六七八七八七八百的？【坐席】噢，那是居民区是吗【客户】不是我们是封闭了一个故障【坐席】D是吧【客户】公公，您好，对，然后整个校区其他的人都在做这个事嘛，所以反正在在这微信发信息都没有发？【坐席】好的，那您看您用的是4G还是5G呢好的，那以前这信号一直都好吗，【客户】4G？嗯，信号那个地方信号一直都信号挺好的，他就就是没有数据上不了网？【坐席】信号正常，上网慢是吧【客户】嗯，基本上是上不去，嗯，联办的不是基本上没有信号，那个是不是就基本上连上网都上不去进不去更换过？【坐席】个卡，换卡都试过是吗【客户】嗯，没换过卡，但是我那个？【坐席】收发彩信都正常吗【客户】但是没没发过，没发过彩信，嗯，反正那个叫什么那个，比如说有微信啊，给人家发了？【坐席】室内室外都是这种情况吗，【客户】对对对，整个我们那天产生这个情况？【坐席】您在哪个区呢【客户】嗯，顺义区？【坐席】稍等啊，顺义区哪儿呢，【客户】嗯，最近那个应该是属于顺义区李桥镇，【坐席】李桥镇稍等啊，【客户】嗯，对，然后那个费用？【坐席】十里桥是桥梁的桥是吗，【客户】唉，对对对，【坐席】稍等，您稍等李桥镇，然后呢【客户】嗯，顺义区，噢，不是那个那个金水东路？【坐席】什么东路，【客户】金水东路，经纬北京的京不是北京查询，就是那那个那个金金水东路啊，那个来电那个经纬线的那个井经纬啊不是金水东路，嗯，您分别给【坐席】经纬线第一个字组个词机是哪个机或者不昨天庞您说一下，【客户】金子的金，嗯，不是金子，一个绞丝旁就是经济的经是吗？噢，对金子的金尾是绞丝旁一个伟大的伟的大厅，嗯，对对对也就那样？【坐席】然后呢【客户】中路中国的中马路的路【坐席】还有吗，【客户】中路？嗯，进去登录就是就就没有了，然后然后我们那个旁边有一个那个叫什么，北京开开源市客运中心，【坐席】经纬东路，您稍等啊，经纬中路可以，北京市顺义区经纬中路这边是吧，【客户】嗯，对对对【坐席】好，可以，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时公司呢，也会持续优化网络，您留意以后的使用情况，【客户】对，嗯，好谢谢啊，【坐席】那不打扰您了，再见【客户】嗯，好好啊，就联系
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，我想问一下，就是我办的那个宽带那个套餐现在是现在不是已经到期了嘛，现在最近有什么那个5G的那个套餐吗？【坐席】您是说您来电这个号码对吗，【客户】对对对，【坐席】帮您看一下，帮您看一下，【客户】好的【坐席】我帮您看一下到期了女士，但您这个如果要，如果要变更套餐的话，那您这个您是要把宽带套餐一块变更吗？女士？【客户】对，就是那个一个月，嗯，它不是5G的那个跟那个就是宽带是绑定一起的吗，【坐席】对您这个是跟您这边宽带绑定的女士，但您这您这个如果要一块变更套餐的话呢这个比如这边的话呢，有这个是原价一个月190，原价一一个月199，预存一千优惠到一个月166，手机流量的话呢，每个月的话是那个40个G的流量，分钟数是1500分钟，宽带是500兆的宽带？【客户】那我现在就是一千兆的是吗，【坐席】您这个一千兆这边，还有就是说您现在办的话都是下个月就下，下个月生效，3月份生效的就是因为我因为这边的话呢，您说？【客户】那我这个月怎么2月份怎么办呀，【坐席】女士，因为就是说您现在办理的话呢，就是说如果您要变更套餐，那这个唯一的解决方案就是说我帮您提交订单，然后来帮您变更，变更的话呢，因为您是融合套餐吗？女士我不能直接给您办理的，我得提交订单，提交订单以后，晚上18点之后的话，它就是下个月处理的，就是说我这边给您提交的应该是2月份处理，办理的话是2月下月生效，那2月份办，就是3月份生效，那就没有办法了女士只能是3月份生效，【客户】但是那之前没说呀，他说那个1月31号前打电话就行啊，【坐席】感觉，但这个确实这个是没有办法了，女士确实确实办理的话，都得下个月生效的，【客户】不是因为是这样的，我之前打电话咨询过这个问题，因为之前扣我钱了，它也没打电话通知我这个合约到期了，他说的是1月3月二，嗯，1月31号之前打电话都可以【坐席】但女士，但这个却对就是，但是的话呢，就是说您确实晚上比较晚了，女士今天晚上过了，九点之后也不能办理业务了，确实【客户】那他也没说不能办呀，你这推下个月，那我这个月又是398呢。而且我这一千兆流量，你要我办那个198的，那我这个宽带它又得就是拆光纤是吗？又得重新安，【坐席】女士，下个月的话，它还是您这个套餐女士，只不过您是按原价来收费了？【客户】原价是多少钱啊，【坐席】他是帮您看一下【客户】那肯定不能按原价收费啊，那你那收费我就不办了呀，我这不叫改套餐吗？那这个月肯定是能改的，而且我是在1月30号之前，你甭管我今天打的，你们客服说了，只要在1月30号之前打电话就可以【坐席】499，那这样吧，那您这个问题我帮您反馈一下，让工作人员帮您看一下有没有什么解决方案好吧，因为确实【客户】好的，【坐席】办理，因为确实您现在变更宽带套餐，它只能是下下个月生效，因为我这边得帮您提交订单的女士？【客户】那你让你们业务员什么时候能给我回电话呀，【坐席】他这边一般是很快的，但这个确实晚上的话您得关注一下女士，这个我到时候跟您联系，不超过48小时，【客户】好勒好勒，行，你加急一下吧，好吧，【坐席】嗯，行，那我帮您转，请您耐心等待一下好吧【客户】好的，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电表示要变更宽带套餐但是由于用户是在月末最后一天晚上18点之后办理的以正常解释告知用户是次次月生效，但是用户表示不认可，要求我方核实原因，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下啊，我那个流量没个病呢，就突然之间少了六个G你给我查查怎么回事啊【坐席】来电的这个号码的，目前帮您看了一下，您这个套餐内的一个流量的话，是有这个使用过的，然后您可以在您那个手机营业厅上查询一下，您在什么时间浏览过什么网页，那个上面也有写，【客户】对，查不出来我试了【坐席】那我们这边能查的话也就是能帮您看一下，从一号到今天大约，【客户】是不3号之前都没有怎么用，我看了就是4号5号6号，不知道为什么，就是前天我还没睡醒呢，就刚刚跑好几个G，【坐席】4号，这天是用的是用流量用的，是最多的时候，然后如果说是尤其是在上午10点到下午到十点，下午中午一点两点三点，四点五点，还有晚上八点九点，这几天这几个时间点，这个是用用流量用的最多的时候您想，在这几个时间点，您看有没有看过什么短视频啊，或者是，【客户】嗯对呀，但是我手机有专用的流量啊【坐席】您等于的那个专用流量的话，您是什么时间订购的呀？您看【客户】就订购了【坐席】您那个本月的一些专属流量的话，它也就是说点看的时候可以，那如果说点击啊评论了，转载呀，等等的这些的话，它都是走您那个套餐里面的一些流量的，然后您等于的这个流量的话，帮您看了一下才使用了，这个一个多G还不到两个G，【客户】对，嗯，我知道，就是说我只是看一下啊【坐席】嗯，先生，等于除了我看了一下，除了这个东西之外的话，您还有没有浏览过其他的这种商城啊之类的这种，【客户】没怎么浏览过，【坐席】但现现在我们这边显示的就是这个就是我看了一下，就是八点多的时候，晚上8点多的时候，您流量的一个使用情况【客户】嗯，我用哪去了你得告诉我这个流量【坐席】目前帮您看了一下，大部分都是一些短视频之类的，或者是【客户】对我就【坐席】头条，【客户】我就指使统一看视频啊，为什么扣套餐流量呢？唉，你们这个那个专属的流量，这是干嘛？使得每个月都用不完，咱套餐内的流量每个月都不够，【坐席】那给您做一下这个记录吧，让后台的工作人员再核实一下，您保持来电号码的一个畅通，【客户】多长时间能给我反馈啊，【坐席】工作人员一般会在48小时之内联系您的？【客户】嗯，好吗？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己购买了9元10G今日头条国内定向流量，但是看抖音时仍然使用了套餐内的流量，我方按照上网日志与用户解释并告知可以通过手厅查询流量使用情况，用户不认可，要求我方核实，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】喂你好。能听见吗？【坐席】您好。噢，可以听到。【客户】嗯。唉，我这个前两天那个一个投诉的那个怎么？怎么到现在没有激活啊？【坐席】看一下啊，【客户】嗯。嗯。【坐席】稍等一下。【客户】嗯，好。【坐席】嗯，看前期反馈是一个流量的一个问题。【客户】对对对。【坐席】那这个我看前期咱们。有工作人员跟您联系过的呀，针对您这个流量的问题。【客户】没点一样的。【坐席】什么情况？【客户】那那个那个叫。那个工号是31237那个。他给我瞎掰，呼啥呀那个？啊，你们这个服务台不是这么服务台是吧，【坐席】请稍等。因为我看咱们后台处理人员那边也是给您核查，您使用情况，其实使用计费都是没有问题的。【客户】啊，你听我说啊，我跟你解释一下啊，你可能不太清楚。定位是什么呢？那个？我是18号以后啊，18号。我是个了一某某人那个什么那个。嗯，移动的一个一个一个流量卡。流量卡，我上去以后我就把这个号也行了这个。取上去以后我还。已经开始使用了。用不知道是什么服务还是咋了？它没没没那个。【坐席】您好。你好我。唉，能听到吗？【客户】喂。嗯，能听见吗？【坐席】嗯，现在可以了。嗯，好好。【客户】这个信号不是很好，这地方***不是很好。嗯那个。这个就是说我这个21号啊，早晨六点多钟，一下子收到一堆的短信。说说我的流量超了，当时我一发现。我，我我惊讶的，你知道吧，我我是怎么怎么这流量超了呢？我不没用了咋？一发一份的流量超了？超了我就就联系了，他们就就跟客服联系了。关键他说跟我解释说你超流量之前。嗯，我们就给你发短信，我没收到短信啊，我也不清楚啊这。你讲我要收到短信我还能马上使用吗？对吧？话费是吧，你要是你。假如是你，你想想，你要是超流量这么高的，这个高高费用的，这流量你能用吗？是不是？【坐席】您的意思我能理解先生，但是我这查看了一下，您，确实咱们这都是有这个。嗯，就是短信提醒您的。【客户】是啊，你你发短信了我没收到，当时没收到，我不告诉你了吗？21号早晨六点钟，我一下子收到一堆的短信。十来条短信。我也不知道咋回事。应该你听我说呀，你说你们这客服。就是说正常呢，我就是说是非正常使用的话，你发短信，如果没订到这个明年的这个效果，你你最起码他打个电话。跟我证实一下是不是啊？这个应该是有必要的吧，【坐席】我没有电话提醒您，目前都是短信的，因为您要一直还连着网呢，肯定就要单独产生计费了。【客户】不是。嗯。这意思你们说就是一个短信就搞定了，就这意思吧，是是这意思不？我没收到短信呢。那这个费用怎么怎么送呢？当时没收到。当时我没收到，我也确实收到，你想想我也不会用啊。噢，那好，我收到一个我这号，我立马就联系你们了。【坐席】那我这边那就只能再给您上报您的问题了，那您就再等等回复吧，我再给您反馈。【客户】咱这么说啊，咱这个流量这么说，你们也有责任，我也有责任，就是实事求是的话。对吧？你不能说，就是说我单方面的责任？大家都有责任。是吧，【坐席】那您先等等回复吧，我只能把这情况给您上报一下。嗯好。【客户】行。你，你工号多少？【坐席】工号是22518。【客户】噢，518是吧？【坐席】好了。【客户】噢，好好，谢谢啊。【坐席】嗯，感谢来电，再见。【客户】嗯，好。
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电对1月份产生的240元流量费不认可，详见TS********，用户表示超出并未接到我方提醒，针对收费不认可，对此我方处理不认可，要求我方核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我这边呢，嗯，我这边要投诉，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了吗？女士，【客户】嗯，我刚才去咱们那办业务，查了个号，然后我走了，这个就一直等着，一直等着，嗯呢，等了半天他说什么，这个号拿的不对，让我重新北麓的12号，然后给给我16号，然后就一直在我们在15号办，等了大概有20分钟，还让我导致，大概要等多久，它需要等五分钟，然后等完了之后，它就告诉我还是要等20分钟，我去了整整一个小时，连这个业务都没办成【坐席】您这个是去办理什么业务女士，【客户】卡号，公司的卡号被封了，去解封一下？【坐席】去解封一下卡号是吗，号码有吗？提供一下？【客户】嗯，嗯号码我给忘了公司的，您能查吗，【坐席】嗯，这边的话您只能说提供号码帮您查一下，提供其他信息，我们这边是查询不到的【客户】那你不用查那个风的号码，你查我的号码不就行了吗？186这个？【坐席】来电，这个您来电的号码的话是这个状态都是正常的呀，而且就是说拿着那个卡到营业厅办理，就是解封了一个多小时队，没有给您办理是吗【客户】对排了一个小时，然后【坐席】它有【客户】我进等啊，十分钟？【坐席】它有说明什么原因？【客户】速度怎么变得这么慢？【坐席】嗯，它有说明什么原因解封不了吗，【客户】不是解封不了，是我根本就没排上这个对？【坐席】没台上这个队是吗，【客户】是到你们那我拿了个号，嗯，好之后就等着，等着等着呢，QQ号不对，然后又给我一个号，给了我个16号，结果就把我那个前面的号给我错过去了，然后后面一等等等一个小时还要再等两分钟，你是你不知道，问你应该办什么业务，然后应该拿什么号码【坐席】那确实非常抱歉女士，您这个是在哪个营业厅办理的我知道是联通营业厅，是在哪个叫那个连那个营业厅的名称叫什么，【客户】原先，就是在镇北大厦旁边，【坐席】稍等看一下，【客户】中中长街天蓝跟天坛街道稍等，其实我们住在公司，跟咱们公司是有合作的，我们是一个公司详细的，那我其实确实很着急，去了之后等着一直等一直等，你知道我告诉等一个小时让我继续找，那你是否说你要是说真的到你这样回去，然后我们这边的话呢，再过来一直等，一直到他是到时候等五分钟，等到五分钟之后再继续等20分钟？【坐席】确实非常抱歉，女士给您带来不便，您稍等，我帮您看一下，您那个是在那个摩根大厦一座那是吗，【客户】不是镇北大厦旁边，【坐席】战备大厦旁边稍等，像您这个天坛街道的话，附近是有这么一个某某人亭营业厅，还有一个是方庄营业厅，呃，广渠门营业厅，还有一个是金鱼池营业厅【客户】那就继续使这个吧，我看一下【坐席】金鱼池那个是在那个***【客户】就是是【坐席】金鱼池这个营业厅是吧，【客户】是啊【坐席】然后排了一个多小时，然后没有给您办理这个业务，可以女士问题的话可以帮您反馈到后台，后续的话由我们后台工作人员去给您一个回复，然后您那个就是公司的那个号码能提供一下吗？因为我得需要用您那个号码去帮您反馈，【客户】对，公司的这个号码，我现在不知道，我得插到手机里我才能知道的，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，但是也是以我的名义办的，应该从我的名下就能看到，【坐席】嗯，可以您的问题的话，那我这边可以帮您反馈，后续的话，由我们后台工作人员去给您一个回复，然后您那个公司的那个卡现在是解封了，还是没有解封，【客户】没有解封，我没排上队【坐席】然后之后的话您也是没有办理是吧这个，【客户】对呀，我特别着急，让我一直等，等等了一个小时，还让我再等半个小时等？【坐席】然后这个，这个问题的话你有跟他那个就是它的那个营业厅的经理说过吗，【客户】你们那就两个人在那办业务，【坐席】它这个的话您可以要求找一下经理，他那个是有经理的，【客户】但是我没有这个时间在那里一直等一直等，而且服务态度非常不好，【坐席】唉，然后问题的话可以帮您反馈，那这边的话，后续您随时保持电话畅通，会有我们后台工作人员给您回复，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，要求投诉金鱼池营业厅，用户称自己排队排了一个小时业务还没有办理成功，用户称工作人员服务态度还不好，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我现在的位置是北路，处理成，我现在上不了网【坐席】北纬路，嗯什么城【客户】富力城，【坐席】复立成，那您那边信号怎么样啊？女士【客户】我上不了网，你说信号怎么样？你懂不懂电话，【坐席】哦，真的非常抱歉，女士那这个信号问题我可以帮您反馈一下的，【客户】我现在上不了网，你要解决，我现在马上上网，【坐席】那您不是说有信号问题吗？女士，那这个问题我可以帮您反馈一下？【客户】我现在上不了网，你怎么给我解决啊【坐席】您稍等噢，再详细的位置还有吗？女士【客户】物美超市二层，【坐席】超市稍等啊，稍等一下，嗯，我这边检测了一下，您那边倒是没有什么信号问题，女士要是因为信号不好，导致您上不了网的话，这个问题我可以帮您反馈一下，【客户】那我要信号好，为什么上不了网，在其他别的地方都可以正常使用，除了某某人信息大厦，【坐席】真的非常抱歉，女士，那这个信号问题我需要给您反馈一下，然后让师傅修？【客户】我已经反馈很久了，你们始终没有解决，你们网络部的老总是谁啊？叫什么呀，【坐席】真的非常抱歉，女士，我这边给您反馈完之后的话，会有师傅去那检测的【客户】把它给投诉了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好先生，那个，我这就是您给我看一眼，我那个流量是不是又产生额外的费用了，【坐席】嗯，对，看一下您这个本月流量，它又超出了，【客户】您看看，这都是孩子给误操作了，【坐席】嗯，看您本月是超了二百八十八二百八十块8毛钱，【客户】对呀，您瞧瞧这孩子在家现在放假了，他老头都拿着老的手机在家玩那个宽带，不知道是怎么着给关了还是怎么着，给产生了这费用，您看看您能不能给申请一下，扣个套餐啥的，别扣这么些呀，你们家还用的是联通网，【坐席】嗯，行，那您这个情况我给您上报一下，完了后续的话，会有咱们工作人员与您联系一下给您查【客户】喂你好，麻烦您了，您给报一下，我因为觉得挺不好意思了，您就该扣我一个月租的流量，那我们没只能承担你那一二百多用多少流量啊？家还用的，咱们联通的这个宽带，完了手机号还是联通的，你说是不是【坐席】行？那您这个情况我给您特殊上报的女士，好吧，咱们电话，【客户】是吧？【坐席】之内24到48小时给您回复好吧，【客户】好的，麻烦您了啊，【坐席】唉，没关系，到时候回复还回复您这个来电号码好吧，【客户】行，就是这电话【坐席】唉，行好勒，您等咱们电话就行，好吧，我给您上报这个情况，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月流量费用280.80元费用不认可，用户称是小孩子误操作造成的费用超出我某某人常解释无效要求我方为其上报给其核实，烦请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮我查一下我的套餐是多少钱，【坐席】您好？这个来电号码的套餐是一个39的北京流量王的套餐，套餐里边有300分钟通话，五个G的流量，有300条，300条短信赠送的【客户】那另外有没有有一个流量包有没有，【坐席】有一个九块钱两个G的流量包？【客户】这个流量包没有取消吗【坐席】我看看啊，这个月是还有的这个流量包？【客户】是这样的，我11月份答过电话，答过，客服说给我，我说让我给我取消，都取消了，但是现在两个月一直在扣费吗，【坐席】11月份取消的，就等于说12月份1月份都没都没法用是吧？【客户】对？对一直在扣费吗，【坐席】没有扣没有没有取消，【客户】那为什么没给我取消？那客服那回说的清清楚楚的给我，【坐席】它已经取消了【客户】对啊，因为我这边【坐席】没有，没有，没有【客户】好的说取消掉，后来就【坐席】没有办理成功，没办理成功，我这边显示是还有的，您要是不用的话，您要是不用的话，我再给您取消一下，然后那个那两个月费用我给您申请一下减免，【客户】行好的？【坐席】嗯，您提供一下这个密码，手机号的服务密码有吗？取消这个需要核实信息，有密码是吧？嗯，我转这个密码验证平台，您输入一下好吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好，嗯，好的先生，嗯，稍等一下啊，【客户】好的，【坐席】嗯，这个流量包已经给您取消了，那个费用就是12月份还有1月份，这两个月的费用，总共是18块钱，这个给您发短信，造成3到5个工作日内到账，就是退到这个原账户里边，【客户】行好的，【坐席】嗯嗯，这个费用不开发票啊，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好，您，您注意查收短信就可以了，嗯嗯嗯，您看还有其他问题吗，【客户】好？嗯，没有了【坐席】嗯嗯，好感谢，来电请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12-1月份产生的 19  元流量费用存在疑义， 用户称自己已经11月已经取消9元流量包，要求减免此费用请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我之前就今天用那个积分，一千多积分，还有二十一块9，我在咱们那个那个那个什么北京联通上的换了一个，就是那个什么影视的那个寄卡包季的那个卡，现在我想选那个喜马拉雅那个，就是这个怎么老选不了，怎么只有我之前，因为我有两个，一个是之前办那个，嗯，包年的时候每个月可以选一个，我选的是那是那个腾讯的，但是现在我要换那个新圩，三个G就是一个季度的这个我就是老显老找不到这个，只只能看到我这个腾讯的这个，那您直接搜索一下试过吗，【坐席】？直接搜索一下就行了，【客户】我我我按照你们那个就是那个那个上面说的那个，比如说进入那个沃音乐，进入那个沃音乐之后，然后到我的我的里头去，然后再答我的，我的串码是什么什么？只有我这一个腾讯的，这个就是我换的，那个寄卡的那个就是找不到【坐席】您是找不到您的那个卡，还是说您找不到您要兑换的话呢，【客户】对？我那个兑换码什么的我都已经兑换了，已经兑换了，但是现在那个G卡就是你不说里头有腾讯，有什么什么，那个就是寄卡吗？我要选择一下那个喜马拉雅单选新玛拉雅，你不是这里头任选其一吗？我现在就是找不到这个任选其一在哪？它说我已经开通了腾讯的那个，但是腾讯的这个是我用我的那个宽带包年换的那个，这我都已经用了半年多了，你明白了吗？就是说我现在有两个权益，一个是包年的那个权益，我那之前是每个月都选的那个腾讯的，但是现在我刚花钱的，这个G卡呢，我就找不到了，我就老找不到这个机卡，这个就是我新换的那个？【坐席】嗯，那您看您在您您的那个卡包里面能找到吗【客户】卡包里没有卡包里只有腾讯的这个，我那个包年的那兑换的那个，他说告诉我到十几号里了，他说我那个会员到3月10几号，我新换的这个我就找不到，我也没选呢，不要选那个喜马拉雅那个那个帮助，嗯，我帮您看一下啊，您稍等，嗯，嗯，您的问题现在就是说您想要兑换这个喜马拉雅的券的，现在找不到这个券，然后您不要给他找，然后您个人方法都已经尝试过了，对我就按照你们的那个什么，我搞总是搞出来一个，我那腾讯一个月的那个，就是那个包年的，它每月选一个那个，他说我这个已经开通了这个腾讯的这个到3月10几号，噢，就是我，我有两权益呀，对吧？我那那个新兑换的这个我老搞不到，嗯，你你是，【坐席】3月10在那个【客户】嗯，就是积分，【坐席】跟权益兑换里边，您想兑换新马圈，但是您找不到这个券，然后您想，【客户】噢，嗯，噢，但是那不是光熙马啦，他是说有腾讯有什么有，我看里头有那个，嗯喜马拉雅那个标识就应该等于我我我之前也是在这上对的，就应该能兑，但是现在我怎么找不到这个这个让我选择的这个喜马拉雅的这个券，嗯，好，那我这边可以，就是可以把您这个问题记录反馈，您看行吗？嗯，行行行好吧，然后稍后会有工作人员跟您联系，您保持手机畅通就可以了，好了，谢谢您啊，【坐席】好的，那请您帮我一下工作，【客户】嗯，你得给我注，我有两个权益，但是他说我我有这个权益，那我换那个腾讯的那个是我用包年换的，跟我现在这个没关系啊，两个权益包年，嗯，包年那个，现在我一个？【坐席】嗯，好的，您现在是有两个权益，然后一个是包年的权益，还有一个嗯，是您用积分兑换的那个权益，对吧，【客户】对对对对对嗯嗯嗯【坐席】嗯，好的好的，然后积分兑换那个权益，您想兑换新马圈，但是您找不到那个票，对对我知道，【客户】查不到啊，我用我我我按照你那个方式串码券，什么什么我都弄了是，但是他老让我找不到那个啊，【坐席】嗯，好的，那我这边给您记录反馈，您保持手机畅通就可以了，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯？对对可以【坐席】嗯，好的，那请您帮我按两个一，谢谢您了【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己目前有两个权益，一个是包年的，另外一个就是积分兑换的权益，用户想把积分权益兑换成一个喜马拉雅劵，用户用户多次尝试寻找喜马拉雅卷都未成功，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，您好，您帮我看一下我这手机号现在是正常的吗？为什么老收不到短信呢？【坐席】稍等。非常抱歉，先生，因为这个系统的短信，所以导致您现在没有办法接收和下发这个短信，那这个问题的话给您登记一下，稍后的话就可以正常恢复使用了，您方便提供一下下发的手机号码吗？【客户】这个来电号码啊，【坐席】就是这个号码是吗？嗯？时间就是现在八点多吗？那咱这个。【客户】对。现在是有什么问题啊？我怎么收不到短信啊，你再说一下。【坐席】现在确实的话，现在都没有办法去正常接收这个短信了，先生因为这个短信平台。暂时出现这个短时的运算，先生您再耐心等待一下，稍后就可以为您恢复了好吧？【客户】是全部的，联通的号都是这样，还是就我这号是这样？【坐席】目前的话都是这个情况，先生您再耐心等待一下。【客户】那得等多久啊？【坐席】这个问题的话已经给您上报了。行吧，【客户】那好吧，那就这样吧，行吧，【坐席】唉，好。确实抱歉，先生给您带来不便了。您稍后的话再试一下，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点半，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理北京市宣武区黑窑厂西里8-2-401。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好【坐席】就是别人【客户】给我打电话说这个号码就是通话中，是怎么回事呢？就是接听电话噢，给您查一下，稍等？【坐席】所有电话都接不到是吗，【客户】接不到？【坐席】那您可以往外打吗，【客户】早上打出去人家快递给我答电话的时候，嗯，我的号码是通话中，【坐席】那您您打电话呢？【客户】我答电话是能打出去，就是别人给我打电话，是通话中吗【坐席】好，您看这样可以吗？我这边先帮您反馈一下，因为这个的话我看到状态都是正常的，那就【客户】不知道，电话嘛就是？【坐席】这我们先帮您反馈一下，然后由后台人员给您，就是说回回回一下电话，您看可以吗？您留个您能打接通的电话可以吗，【客户】嗯，我就这一个号没有全号？【坐席】没有其他的号码是吗，那您看有没有移动的或者电信的号码之类的呢，【客户】嗯？没有就这一个联通的，嗯，好？【坐席】好吧，那我这边尽尽量给您回吧，好吗，【客户】噢，行？【坐席】好，这边已经给您记录了，然后我们这边尽快给您回一下电话好吗，嗯，好，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，好感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101开始在所有位置无法正常使用，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，嗯，【客户】，嗯，那个我想问一下，就是我刚才收到一个电话，说有一个什么115元的什么什么包，【坐席】115元的包？【客户】说有一个什么115？什么东西噢，说有一个？【坐席】115嗯，具体的内容您能提供一下吗【客户】我是不清楚啊，就因为我没听到过我，所以我就记不太清楚了，记不住【坐席】您是短信接到的还是【客户】电电话？【坐席】电话是吗？拨打电话是咱们联通的是吗？电话号码有吗，【客户】就写得10010啊，嗯噢，您说固定的，【坐席】100150不不是的，就是给您拨打电话的那个，我这边后台的话，因为系统原因升级，查询不到您现在使用的套餐内容，【客户】他就跟我说，什么115说要到期了，还没有，嗯，开通下次的还是怎么着的呀，完了刚才我打电话的时候打咱们这个电话说他前头也说了一句，说有一个115这月底到期，什么东西啊，【坐席】我这边帮您看到，嗯，您使用的是115的套餐，就是您宽带跟手机号码，您看您就是说您手机号码跟宽带一起绑定的一个融合套餐，115就是115套餐？【客户】1215套餐是每月付的是吗，【坐席】对这个不是每月付，这个是每个月额定的费用，这边的话因为系统升级的话，看不到具体的套餐内容，需要您后续再来电查询一下？【客户】噢，就是说我不用续费，就是我当初嗯，嗯，当初就是说，嗯，使用咱们这个业务的时候已经报过了，但是我每月要那什么意思是吗，【坐席】对您当前余额还有呢，953块4毛5，您记得咱们的宽带什么时候到期吗？因为后台的话我这边查询不到，【客户】十十月份10月份明年10月份【坐席】噢，那您就不用担心了，这个的话您今年，【客户】今年10月份去年？【坐席】噢，对21年二年10月份是吗，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】那您是不用的，嗯，那您不用担心了，因为咱们套餐里还有余额，然后的话您的套餐的话是每个月115元的费用？【客户】嗯噢噢，等于就是我，我我就怎么开通一下，是这意思吗，【坐席】开通没有需要开通啊，这个的话是每个月自动扣除的？【客户】那它怎么提醒我说那个115这月底就要到期了，怎么着怎么着呢【坐席】到期没有到期，您不是10月份才到期的吗？噢它，【客户】他通知我就说这月底说这个115套餐，也不怎么怎么怎么着的，说让我开通下月的，【坐席】开通下月的，不需要开通啊，每个月正常使用就可以？【客户】嗯，噢，噢，那我不用不用什么用什么任何手续，完了下月它自动就开通了是吧？是这样吗【坐席】您正常使用的话，没有不需要开通的，【客户】噢，那它怎么还单打电话，它提醒我，跟我说一下，那弄都给我弄糊涂了？【坐席】就1010是吗，【客户】10010啊，【坐席】我可以帮您记录反馈一下，让后台的工作人员给您核实一下，具体是什么原因，【客户】对，那您给我问问吧，因为我我去办理这个业务的时候，他就说的是年费呀，没用每个月的，【坐席】嗯，我帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯，好谢谢你？【坐席】唉，不用客气，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了没了，非常感谢，谢谢，【坐席】嗯，不用客气，感谢您的来电，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到10010电话提示本月115到期需要开通，我方经系统查询用户为115档全家福，账户内有953.45元余额，每月固定扣除115元，我方经系统查询用户宽带到期时间为********，向用户正常解释，用户不认可，称自己办理的是包年的宽带，现要求我方核实接到10010电话的具体原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，麻烦你帮我看一下我这个手机号码，为什么现在发不出去短信了呀？【坐席】就来电这号是吧，嗯行，【客户】嗯，你好，你查查我这号码号簿管家是没有的是吗？刚才交了一百多块钱话费，你没钱还说你，你想想你给我开通流量，到现在你是多少我们这边，那如果我用真的是个律师的话，我再看看我自己费用61269是吧，【坐席】嗯？看了一下短信收发功能，那个功能都是正常的，没有异常，给您把后台数据刷新一下，稍后您5到10分钟以后关机重启【客户】那你这个短信有没有说是，发什么词语是不能发的？【坐席】嗯，这种的，可能也有这个相关的，这种就是您可能发一种特别敏感的，可能会有这种影响，是突然不能发了吗，【客户】嗯，它是有些可能就说是你发个你好，他是可以发出去，但是如果说是比较长的话，它就发不出去【坐席】比较长的卡发不出去，要查的话它那个常的话也都发不发出去啊，它就只不过是在分一条短信，就是按两个，假如说一条不够按两条来发送了，有这种情况，【客户】就是就是这边显示已经送达了吧，已经发送成功了，但是对方根本就没有收到，【坐席】对方收不到，信号正常吗，【客户】嗯？嗯，反正最近一段时间，这个手机的网络也不好，【坐席】网络也不好，【客户】嗯，我问你这个，【坐席】嗯，那这个不行我给您反馈一下，然后它查一下给您回个电话，好吧，看有没有什么问题，【客户】好的，谢谢？【坐席】回您来电号码可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】感谢来电，稍后评价，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈信号正常，手机发送短信对方收不到，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我问下你好，唉，我是商贸城，我想问一下咱们这个话费哈，就是上个月为为啥用了325啊，我的那个对我的话费本来是25，怎么用了？325啊，【坐席】我看一下噢，您这个是上个月超出的上网流量费，299块7毛的上网流量费用？【客户】299块7毛是用的啥呀【坐席】上网流量费，【客户】什么？上流量费我没有用这个呀？【坐席】能不能拿拿这个号码上过网是吗，【客户】送流量费是是用试试，【坐席】就是您上网使用这个号码的流量了，您这个号码流量用完之后就开始走这个超出了，【客户】噢，那那个是什么？什么样的那个情况啊？这个是，【坐席】就是您的流量使用完成之后，有短信提醒您关注到还继续在使用流量，导致超出这么多费用，【客户】它那个，嗯，一个一个G是多少钱那个，【坐席】我看一下，您稍等啊，稍等一下，流量超出是按照那个两毛七一兆收取的【客户】一个一个G是多少？两毛七一兆是，【坐席】是两毛七？【客户】一兆两毛七，那一个G是多少兆啊，【坐席】一个G的话是1024兆？【客户】那也就说我，我那个上网的数据线怎么那么贵呢，【坐席】因为看的话，那应该是属于一个比较老的套餐，所以说之前的资费就是这这个按照这个标准走的？【客户】那新套餐是啥呀，【坐席】要不然资费不同，它那个超出流量费用也不同？【客户】新套餐现在是啥？有啥套餐呢，【坐席】您看有很多种不一样的，您看有这种是39块钱，八个G的流量，一百分钟这种的套餐，然后那个套餐超出之后就按照五块钱一个G收取费用的，【客户】五块钱一个G是吧，噢，你的意思你的意思现在是39的套餐，就就就不是这个套餐费用是吧，【坐席】对？对的，他们资费内容可资费和里边内容肯定是不同的，【客户】那为啥以前那个业务员没有提醒我呀，办一次也是怎么也用了200？【坐席】没有提醒您，这个超出这个费用是吗，【客户】对啊，【坐席】那我帮您把这情况给您反映一下吧，然后会有工作人员给您回电话，给您解决这个问题的，【客户】那对啊，你这个你这个不对啊，【坐席】我刚才已经反馈了【客户】动不动就一下一下就用几百块钱，然后我也不知道情况，关键是，【坐席】我这边给您反馈了，会有人给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，然后把套餐给我改一下吧，【坐席】我们现在改的话都有专门部门经理负责的，我这边给您做登记，稍后我们这边会给您回电，给您修改套餐的？【客户】你给我记一下有什么好的套餐吗，【坐席】这个就这个39块钱，这个比较好的，或者我可以这边帮您把您这个每月的使用情况给您做个记录，稍后会有我们经理给您回电话？【客户】有没有那个啥有没有那个免免流量那种套餐呢，【坐席】嗯，也是有的，这边已经给您反馈了，会给您回复，给您推荐一种套餐？【客户】噢，免费流量是啥？是是怎么着？免费法呀，【坐席】有这种19块钱一个月的套餐，然后里边有30个这个腾讯系列的免流量包，有30个G的腾讯的定向流量，【客户】19块钱的是吧，就是直接上网有几有多少个G呢，【坐席】对？30个G的腾讯视频的定向流量，它指定像腾讯系的？【客户】噢，那个不行，还有别的免流量的吗【坐席】那这边给您做这个反馈，会有人给您回电话，给您推荐套餐给您，给给您修改的，【客户】是但是，但是你这上个25怎么办？上一次我春节回家也是动不动一下就给我整个260【坐席】再给您反馈了，会有人给您回电，给您解决这个问题的女士，【客户】对我这这电话一下就用了，只有300，那那我三百六百多，嗯，这样就你们这个不满意，我真的是想把这个号取掉了，不想不想要了，【坐席】我这边给您反馈了，负责人，给您回复，给您解决问题的女士，您保持畅通就可以了，【客户】嗯，嗯，嗯嗯，好的，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，那这边不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202012超出的 299.70 元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想查查我这个********的话费，怎么你们我上个月还69块钱，怎么你们就通知我说没钱了，【坐席】好稍等，我给您看一下啊，现在号码的话，账户余额只剩下2块零4分女士？【客户】唉呀，那我这个账户怎么这么一个月都花光了，【坐席】我看一下您这个号码的话是我给您查了一下，您这手机号码，五块钱的月租，发了一条短信是一毛，然后有这个通话费，九毛六，主要是花在了上网上面，68块8毛5，【客户】唉，我没有上网啊，【坐席】您这号码没有流量，您打开上网功能之后会产生费用【客户】唉呀，那坏了那那怎么，【坐席】我给您看一下您使用的是吗？稍等，【客户】我没有上网，【坐席】您是把上网功能给打开了？【客户】我这有局域网，我干嘛非上网了，【坐席】对您使用无线的时候是把流量的上网功能给打开了，看您使用的时间是从25号到28号之间？【客户】25号我告诉你，我用82岁的老太太，我什么都不会，我什么时候上过网呢【坐席】您手机的话我看一下，【客户】就是打的电话，********，我哪有网啊？【坐席】对，就是没有流量，所以说单独产生的这个费用，有使用华为手机的应用程序，还有腾讯网之类的，您现在查一下您手机，您是不是把上网功能给打开了，【客户】我我我也不会检查，谁给我拨的，我都不知道我这个话华为手机我根本就不知道啊，是不是碰了它了，【坐席】那您稍后检查一下，【客户】我家里有华为的网，我干嘛费上【坐席】就是说您使用无线的就是上网功能打开了？【客户】歌华的网，我有哥华的网，我为什么使华为的网呢，【坐席】我是现在给您说就是这个情况，就是您在用无线的时候，是不是把上网功能给您打开了？【客户】那我这错误怎么办？这怎么弄啊【坐席】现在产生的费用我可以向公司给您做一个申请，针对于这个费用的话就18块8是我现在给您说的，您先稍等，【客户】152，嗯嗯嗯，【坐席】我说产生了这个费用，我向公司可以给您做一申请，产生的68块8毛5，我们不给您收取68块8毛5，我们只收取您30，其余的38块8毛5，我们给您做一个核减处理，稍候您检查一下您手机，把上网功能给关一下，【客户】我不会怎么办呢，【坐席】不会的话找家里人给您关一下，别一会儿再产生费用，【客户】我找人谁去啊？我现在家里都人家都上班去了，【坐席】那就暂时先不要使用【客户】喂我，我都没有使用啊，怎么回事啊？那我关哪个网啊你告诉我，【坐席】移动数据，【客户】移动数据我是不是，嗯，把这个手机关掉那个，嗯，关掉那个齿轮那个地方，【坐席】您的手机具体在哪方面设置？我是看不到的女士，我只是提示您一下，如果开了就找人，或者是一会稍后看一下手机关一下，如果实在不行就暂时别用，晚上孩子们回去的时候给您操作一下？【客户】那我现在就把手机都关了，也别打电话是吧，都不用了是吧，【坐席】达电话没有问题，正常，您打电话就可以，先不要使用上网服务？【客户】噢，我找不到那个上网服务在哪个部位呀，【坐席】对找不到的话，晚上家里回去人之后让您操作一下？【客户】那你这个那我这个钱怎么回不来了吧【坐席】费用的话我给您去做申请，女士68块8毛5，我们出于服务角度给您减38块8毛5，剩下的您只需承担一个30就可以【客户】好吧那，【坐席】这个也是作为一次性的一个处理方案【客户】好吧，好吧好吧，那就谢谢你了，我让，【坐席】不客气，【客户】我这手机呢，先不用让孩子给我，赶紧那个关好了以后再晚上得晚上回来，关了以后，那就就这样【坐席】先生给您检查一下手机，实在不行的话，您让他联系我们，我们跟他说？【客户】好好好，那，那我记得我刚交了钱怎么就没了呢，【坐席】这就消耗在流量这方面上【客户】好，那就麻烦你了，那就麻烦你好吧，谢谢你，您贵姓，【坐席】不客气，工号是2530，【客户】2530，好，谢谢你啊【坐席】不客气，女士再见【客户】22530，好好好好好好【坐席】好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月产生了流量的费用共计共计为： 68.85 元。用户称自己没有使用此号码上网，对此产生的扣费不满，我方已按照规则解释，用户不认可，针对扣费有异议，我方考虑实际情况，出于服务角度给其减免38.85元，用户承担30元，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，今天这个验证码，这都找不出来？【坐席】您稍等，我给您看一下啊，是获取不了验证码吗，【客户】验证码也那个就是过来的特别慢，然后过了信息过来，那个验证码以后，但是还是进不去？【坐席】进不去是吧，稍等啊，我给您看一下，请问从什么时间出现这情况，【客户】今天上午，【坐席】从上午开始，【客户】它显示是应用服务异常，【坐席】嗯嗯，好，稍等啊，【客户】今天好多人都反映这个事，【坐席】到现在还是不行是吧？行，稍等，我先给您看看这个号码的情况，【客户】嗯，它这个它这个这个这个这个详聊卡是不是要打那个客服的话，是你们管还是说是微信自己挂，【坐席】要获取形成的话，咱们嗯，收不到验证码，咱们负责帮您给您查看一下，【客户】那我可以收到验证码，但是收到验证码以后再输进去以后它也会显示应用服务异常，【坐席】那应该是这个软件的问题？【客户】应该是软件的问题是吗，【坐席】对我们负责，就是说您号码是，比如说收不到验证码啦，或者是也方便可以给您排查，嗯，应用程序方面的问题，您可以联系一下行行城这边的？【客户】桥头的那边他们是是什么，【坐席】它下面应该有客服热线，【客户】你是说那个形成卡下班是吗，【坐席】对对，您可以看一下【客户】这某某人卡下面的客服热线，就显示的就是电信移动跟联通的他们的客服【坐席】对这个是关于，嗯，行程问题，您接不了验证码是我们给您查，它是现在输入进去，它是输入进去之后的话，空白的【客户】啊不是空白的，它是显示的是那个，嗯，应用服务异常，就是转半天，转出来以后就变完，然后我这不就是因为看那个，就是在那小同事那边有个通讯宣城卡吗？是不？然后这下边它是那个客服热线，就是显示的是你们，它没有其他的那个什么，你看我现在还在收验证码，验证码也有的时候能收到，有的时候收不到，就是没准，【坐席】行，我马上给您上报一下，这问题您给我留个联系电话，就是现在这个号是吧，【客户】********对【坐席】行，我马上马上把您这个情况反馈到后台，着急就是不确定清楚，【客户】那个手机对我着急用，【坐席】嗯，好的，【客户】噢，那你你们自己能收到吗？你们要是现在刷的话【坐席】稍后我也试一下，我先把您这个情况给您，【客户】报上行行行，【坐席】您注意接听电话，马上去联系，【客户】行好了唉【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户着急使用，要求我方尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我是对这个这个流量，然后有点疑问，嗯，因为我昨天晚上，昨天晚上的时候，十点的时候，因为我这还剩，还剩不到一个GB然后我就没在用，但是我今天早上起来之后它我就收到，夜里边一点多有好几个短信，然后他说我就超出了好几百MB，然后我这个也一直没有用，昨天剩了600多的时候，嗯，我就一直没有用，不知道怎么回事，就早上起来一看，现在就一共用了600多，嗯，昨天上午就是超了有，【坐席】，现在流量确实超了，有60069兆了已经费用扣了，您有180块6毛3？【客户】那那你就我昨天剩了600多，然后晚上我什么都没有干，然后今天又超了600多就就是一点一点一点一点三个GB了，怎么回事，【坐席】我这边给您看了一下，您在昨天一整天使用了，大概有一个多G1.5左右【客户】昨天一个白天啊，还是说到，【坐席】从昨天晚上，从昨天8点到下午的4点【客户】嗯，嗯，那个因为我一直在用用，那个是我一直在用，但是后来【坐席】对就是十点以后送，【客户】600多MB的时候，我就一直没用，因为我这个是马上就那个没有了嘛，所以我就一直没用，然后这一百呢，我没用的情况下他也用了1.2G，【坐席】稍等，我看一下【客户】噢，你帮我看一下，他要是用了这一二百，我觉得还可能他一共用了1.2个G，我觉得太多了这个，【坐席】我这边给您看了一下，您的这个费用是产生了，有180块6毛3，嗯，那这个出于这个服务角度的话，我这边可以申请一部分的费用，就收您90块钱，下个月没给我退费，您看可以吗？【客户】我我觉得我还是不能接受，因为我根本没有用它走了这么多，以前从来没有过，【坐席】嗯，嗯，那您这个问题我就给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有专门负责人给您核实一下是什么问题，到时候您回电话，因为我这边查询的话，就只能给您申申请这90块钱的这个，【客户】我现在一共就是昨天的这个流量一共是多少费用，【坐席】嗯，昨天多少这边显示这个【客户】嗯，就是说我现在，【坐席】180块6毛3的费用？【客户】180块6毛3，然后你的意思是说减半是这意思吗，【坐席】就收您90上费你做退费嗯，【客户】因为我也没遇到过这种情况，【坐席】嗯，那我这边就给您那个记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有专门的负责人给您回电话，帮您处理的，【客户】他大约得什么时候会联系我？因为我现在在孩子在医院，我可能一会要办出院什么的，他大约什么时候【坐席】嗯，大概是24到四十二十四小时给您回复？【客户】24小时是吧行，好，那你帮我反馈一下？【坐席】对，嗯，好，到时候给您回这个来电号码可以吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】嗯，好，那这边给登记好了，您注意接听一下这边的负责人电话，【客户】唉，好了，好，谢谢，再见【坐席】嗯，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的 180.63 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我呢，在双号的时候买充值的500块钱，然后不是有一一百块钱的券嘛，这券在哪找？我已经反映了N次电话了，没人理我呀，【坐席】嗯，抱歉先生，嗯，这样您手机有没有关注北京，嗯，中国联通的，【客户】五，嗯【坐席】微众微信公众号【客户】有啊，我进去没有啊，就是查不到才找你找你们？【坐席】是在那卡券里查的是吗，【客户】对啊，【坐席】卡片里没有【客户】没有，我的没有，【坐席】我的卡交的，【客户】而且呢，而且一直都就说也不回复你们到底是是怎么服务的【坐席】嗯，很抱歉先生，我看一下啊，您之前也有反馈这个问题是吧，【客户】对呀，【坐席】稍等啊，我看一下这样的先生，我看您之前确实有过这个反馈记录，我看这边是有工作人员已经跟您联系了呀，【客户】联系了没解决呀？光说就那啥着弄弄最后什么也解决不了我那那我那叫啥？你说我每次你说你给我服务半天，然后我我的问题解决了没有？评价如何如何，我还得提一下，【坐席】嗯，抱歉，【客户】电话每次都是都让我评价一下，你说我，我评价评价不又又解决不了问题，你们就把它券直接给我弄到我手机上也好或怎么着也好，不就完了吗？干嘛让我到哪找去找着，【坐席】嗯，嗯，抱歉先生，嗯，如果您确实跟那边没有找到的话，是这样的，先生，我这边确实也没有其他权力给您处理，只能说再给您反馈到后台，【客户】那你再反馈吧，我就我就我就说你们这一件事能能接多长时间能给？【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您使用上带来不便了，然后联系电话填您来电，这个就可以，是吗【客户】嗯，对？【坐席】那个呢，请您保持电话畅通，先生，请问其他需要帮助吗，【客户】不需要了，【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，唉好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在双十二期间参加了充500送100活动，截止当前为止还没查到话费券，之前就有过反馈记录详见工单：TS********，已指导用户通过中国联通北京客服-查询.服务—个人中心—我的卡券包查询，用户表示没有查到，告知上报用户认可，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我充值那个，嗯，30块钱那个流量包10240那个兆的那个流量怎么充不进去呢？【坐席】您是买流量包的话呢？嗯，订购不成功是吗，给您看一下，还没有查询一下，您这边目前还没有订购的这种流量包，也没有扣费，您这边的话呢，是通过咱们手机营业厅官网订购的吗，【客户】对？在微信上买的，【坐席】那您去咱们手机营业厅或官网，或者我这边帮您订购东西？【客户】你现在能查得到吗【坐席】能查到什么问题说是？【客户】为什么购买不成功，【坐席】抱歉，那建议您联系一下第三方咨询一下，如果您买流量包的话呢，可以在咱们手机营业厅的官网，或者是我这边帮您介绍一下流量流量包，【客户】就你现在查不到是吧？我为我为什么买买不上，【坐席】您如果是手机营业厅和官网订购不成功的话，我这边可以给您受理的，【客户】我在想我这个手机的情况下，为什么就是，比如说它欠费的情况下，那流量已经欠了，为什么不直接给我停机，还是让我直接欠费【坐席】如果是欠费的话呢，因为欠费它都会有延迟，这个，然后呢，有短信给您通知，以后的话呢，会有一分钟的这种延迟让您【客户】没有几分钟也没有给我说清，欠，你看我交了多少钱了，我交了接近200了吧，【坐席】交费，给您查询一下？【客户】我之前就反映过这种情况，如果说我要是流量，要是欠的钱直接给我停机，又没给我停，又让我直接交的费用，什么情况，【坐席】因为您要登记之后的话都得嗯，这边的话都会有短信，您可以关注一下【客户】没有短信通知你们，可以看你们发的短信，我都充值完了，先告诉我欠，【坐席】查询刚刚帮您查询了一下，之前的话呢，都是有这个，像，如果是可用额度用尽的话呢，短信这边都给您提醒，这个她最近一次的话是在2月，噢，抱歉，3月23号是，并且您这边的这个可用额度用尽提醒，目前给您提供了四个小时的延迟，延时停机的服务短信邮件的话呢，您是否可以提前给您的，【客户】是3月24日6:31我都已经用完了才提醒我的，你看一下我什么时候开始交的费用，【坐席】嗯，如果是您的这个账户的这个可用额度的话，您还这边读的也就是您这边的，欠费的话，还要给您做一个登记，之前的话，不影响啊，因为这个账户呢？已经欠费停机，然后停机之前会给您下发这个短信，提醒让您及时补充费用，【客户】什么，我知道为什么说我的流量还给我打开让我停欠欠费，有这么多钱，为什么已经停机了，不给我停机，然后我看见那个快手我购买购买流量还够买不上，然后还不给我停，然后还让我欠费，【坐席】您如果是订购流量包的话呢，可以到咱们手机营业厅或官网订购，只要不停机的情况下的话【客户】我订购了，我已经订购三次了，没有订购上，为什么这个手机不给我停，就是那停机的话都【坐席】会有延迟的，这个因为这边的话方便您缴费，所以这样的话呢，是不影响您使用，咱们有一个延期半年时间，【客户】延迟延迟多长时间延迟啊，【坐席】嗯，先生，您这个的话呢，也是要看您的这个像平时的一些使用情况，然后您这个的话【客户】什么时什么时候什么时候跟我说有延迟的呀，停机了就停机了吗？没有没有，没有话费不就停机了嘛，哪有短信呀，得哪来那短信呀，我都看了都，【坐席】的话，【客户】现在可以了，【坐席】23号的，22点钟之前给您提醒的【客户】怎么提醒的呀？3月23号，【坐席】可以看一下短信【客户】3月23号的情况下，它那个我人说尽快交费，它我我也我又没有同意，说四个小时之内呀，为什么你们限制就四个小时呢？上个月欠费了吗？四个小时，【坐席】行的，给您这边短信提醒了以后呢，那您这边就可以把您的帐，嗯，您的手机的像手机流量啊这些现在就关闭了，就是不要【客户】那怎么办呀？那那这那我又看快手那流量那费用，那就我自己花了吗？因为这个是不能，【坐席】话呢，是实时扣费的，嗯，【客户】那为什么不给停机呢？那我要看我就不知道，就就就我自己花了，【坐席】喂，它们都是会提前给您的，所以建议您平时可以关注【客户】嗯，为什么不不不直接停机，【坐席】预判一下您的使用，所以的话呢，给您会延迟，【客户】怕影响我的使用，我看快手，然后直接再加，就这么多多流量，一百多块钱，这就是我自己的责任呀，我之前就反映过这种情况，你向上面反映不一样，你要解决不了，你向上面反映一下，【坐席】这边的话呢，给您现在先登记一下吧，让咱们工作人员联系一下，【客户】嗯，你说话清楚点，我听不清你说话，【坐席】好的，我给您登记，这边您注意接听，【客户】先上面申请一下，【坐席】先生这边给您情况登记一下，后期有工作人员给您核实之后，【客户】我下午就打，不用说你们有工作，下午就打对【坐席】让咱们工作人员给您回电的这边还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己对本月使用的流量费用有疑义，我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称为什么欠费还不停机。要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，刚才那个********给我答电话，就是我之前，嗯咨询的那个办理一号双工单办不了的那个吗，他说可能是我名下有那个黑名单，没有销户的那个，然后我查了没有？我现在还是办不了什么情况？【坐席】嗯嗯，嗯，我看一下请稍等先生是通过手机营业厅查的吗？还是哪里查询的，【客户】嗯手机APP，【坐席】手机证券是吧，那您别挂机，我这边后台跟咱们那个意思的后台核实一下好吗？我转接到这边去核实一下问一下，【客户】好的好的【坐席】嗯，请稍等
总结：

[Assistant] 用户来电咨询一号双终端业务，称自己的电子设备在激活使用时提示等级不够，我方已提示到归属地线下联通自有营业厅或手厅办理实名补登记，但用户称在手厅已进行操作，但还是不可正常使用，我方已按照正常解释口径解释，用户表示强烈不认可，称无法回到归属地办理，用户要求尽快解决此问题，请及时核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那个麻烦我问一下，就是前两天就是我用那个，咱们联通那个，它那个就是那个积分吧，然后换了一个那个，它不是能换一个就是，嗯，比如说爱奇艺啊，什么那个芒果呀，什么就那种那个TV然后那个不是能换一个月的那个，我看的那个吗？但是他不是给发了一个信息，然后上面不是有那个，嗯就是那密码吧，嗯，然后呢？但是那个就是联通那个信息让我不小心删了，怎么办呀？【坐席】嗯？删了是吗，【客户】哇，就来的那信息，然后那个我给删了？【坐席】嗯，您是说您换那个爱奇艺的这个会员的时候换成功了吗【客户】它不是就是拿那个积分换购换成功了，然后它给来了一条信息，上头有，就比如说是那个密码呀，什么就是那个，然后号啊什么的，然后到时候再再按照那输入，然后它写的是，嗯，换购日就是兑换日期是到今年9月份之前吧，然后我当时就没签没兑换，我想哪月我再再重新再那个输入再兑换，然后但是那边不小心，我要把咱们那条信息我给删了【坐席】噢，您这个问题我需要帮您核实一下，您稍候听到音乐，不要挂机，唉，行谢谢，唉，不客气，您好女士，感谢您的耐心等待，嗯您说，嗯，我这边帮您记录反馈一下，好吧，然后给您补发一条短信啊，对对对，嗯，您这个是大概什么时候兑换的？还记得吗？【客户】就不是那个，就是这个那个，这积分兑换应该是有多少，也就一个多星期，一个星期也就那样，我兑换的，然后发的那条信息，然后信息上它就会有有个说，到时候你就是可以换腾讯爱奇艺啊那个，然后它上面可能反正有密码吗？有什么具体我没记住，然后说兑换就是凭这个，然后兑换日期，最晚是九九月底吧之前就能够免费看行吗【坐席】9月？是吗？噢，是这样的，大概是嗯，1月几号您还记得吗？八九号，【客户】几几号？具体我还真不太那啥了，因为它那联通那个一般咱那啥，然后我我一般不就是都是查询话费或者啥的，我一直没用，我就直接一下，整个它那联通就全删了？【坐席】嗯，那您是兑换的是爱奇艺的会员是吗，【客户】我没兑换呢，它就是好像就是拿那个积分，就咱们不是有那个积分吗？一千多，然后兑换的它是有腾讯爱奇艺还有芒果吧，就是这几个里头你可以选一，然后还没换卡，一个月了还没换，没换呢，【坐席】没换吗？是吧？您稍等，我帮您看一下啊，【客户】没换呢，【坐席】嗯，稍等，您大概之前大概有多少积分您记得吗？【客户】多少积分我忘了，反正我是用一千多少积分换的，能免费看一个月？【坐席】噢，那您看您这个积分现在还有吗？来电的这个号码是吗，【客户】嗯，对【坐席】应该是【客户】就没有了，还剩一百了呢，对那就没有了，原来一千多，【坐席】行了，嗯，还没换呢，没换呢，这个积分应该有呀，【客户】不是就拿这个一千多分兑换了？【坐席】您是换的什么费用【客户】它它兑换的就是说的是那个，嗯，就可以看这几个视频，然后免费看一个月我兑换的这个？【坐席】您兑换的哪个会员还记得吗，【客户】会员我没兑呢，会员界面，然后它写的是这几样，然后到时候反正来电提醒，对那条信息就这意思，同里的是不是选一，然后反正有那个码密码还是什么那种那种，然后你再点点击链接，没准是那样吧，就来的那条信息是？【坐席】噢，行，我这边帮您记录反馈一下，您看还有其他可以帮到您吗，【客户】啊，没了没了？【坐席】您需要留一个联系电话，来电的这个号码可以吗，【客户】噢，就就这电话【坐席】唉，好的，感谢您的来电。再见，唉再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己通过积分商城为********该号码兑换积分，兑换时间为2021-01-08 21:45:34，兑换的是视频会员通卡月卡【五选一】，用户表示当时收到了一条内容为使用规则和使用方法的短信，该短信被自己不小心删除，用户要求我司再次为用户发送该短信，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好？【客户】我想问一下，我这个现在已经升为5G的那个流量了，为什么我这个手机上面还显4G呢？【坐席】您这手机是4G的，是5G的吗？手机是5G的吗，【客户】啊？手机不是啊，【坐席】您这得符合三个条件，一个是手机是5G的，然后有这个5G套餐，第三个条件是您在有5G信号覆盖地方，可以使用最高的5G网速，【客户】那你们这个联通给我推荐这个的时候不是这么说的呀？【坐席】怎么跟您说的呢，【客户】他说就享受5G就已经是5G的啦，【坐席】您这要符合这三个条件的，【客户】那当时我跟他说了，我说我这4G手机用不了5G的？【坐席】那稍等，我这边给您查询一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】嗯，好的，【坐席】先生，您好，这边给您查询了一下，确实需要符合那三个条件才能使用最高的5G网速，要不然您这个问题我这边给您上报反馈一下，让这个后台核实之后给您回个电？【客户】还有一个你帮我查一下我这个，这个套餐原先是多少的？【坐席】您是19年2月1号之前是变更了套餐是吧【客户】不是就是投生为5G的这个之前，【坐席】那是这个全国流量王39元的，【客户】嗯，39元，今天为什么给我来一条信息？说我这个月的套餐是79元的，【坐席】嗯，看了一下1月份账单，目前您这是59，也没有显示79？【客户】是今天给我发的信息吗，【坐席】10010给您发送的是吧，【客户】对啊，它上面写的现在是一共消费了8888元是78，78是那个本月的套餐，费用它是这样写的，【坐席】嗯，这边显示您12月份账单是88，基本套餐费39，流量包是39，手机上网流量费十块，加上一共88，【客户】嗯，88它上面写的是套餐，是78是吧【坐席】月固定费78，其它消费十块？【客户】月固定费都是包括什么呀，【坐席】包括一个您这个手机号的基本套餐费，然后是38元的，然后有一个流量包？【客户】38元的是什么呀，【坐席】39元基本套餐费39，然后有个流量包39，加上一共78？【客户】这39是是那个升升为5G的那个那个的费用吗，【坐席】不是您这个是1月1号开始的，39是您全国流量王39元，还有一个流量包给您看一下那个流量包是什么？【客户】流？那流量包是什么呀，【坐席】稍等我查询一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，您之前办了一个19元5G大流量权益包，还有一个20元7天七个G流量包，这个是39？【客户】那个七天期那那个七天的那个不是说完了就没有了吗，【坐席】这是12月份的账单，1月份不是这个，12月份吧，11号先生【客户】嗯，噢，等于说12月份有一个七天流量包，还有一个那个，【坐席】对19元5个G的流量权益包？【客户】十九十九块钱，嗯，那个我知道还有一个什么，【坐席】还有一个您这个基本套餐费39？【客户】没有了吗，【坐席】没有别的了，还有这个手机上网流量费十块，【客户】那这个月你帮我看一下，【坐席】嗯，本月就是基本套餐费39，流量包20，目前是59，【客户】别的没有了是吧，【坐席】没有别的，【客户】你帮我查一下，我现在还有多少流量，【坐席】免费剩余流量还有470兆【客户】470兆，怎么来那么多呢，【坐席】对？470兆，一个G是1024兆？【客户】噢，等于说不够一个G的是吧，【坐席】对，是的，【客户】你再给我开通一个流量包吧，【坐席】大概多少个G呢？50元两个G的，19元5个G29元十个G？【客户】这29的，这这个月底还还用取消吗，【坐席】这个是每个月自动续订的，需要在月底之前取消的，【客户】噢，你给我订一个29的吧，还有什么【坐席】嗯？嗯，十个G，20块钱十个G对吧，【客户】啊啊对？【坐席】那您是选择立即生效还是次月生效的呢，【客户】呃，立即生效吧？【坐席】有修改后的服务密码吗，【客户】有有有【坐席】这边给您转接到语音平台，然后您输入一下，【客户】好的，【坐席】您好，验证通过，稍等这边办理一下，【客户】嗯，好的，【坐席】先生您好，流量包这边给您办理成功了，稍后您收到短信之后就可以使用了，【客户】嗯，好的，【坐席】那我这边先帮您把那个，噢，您说？【客户】嗯，这个5G这个流这个升级这5G的这个里边是是多多少流量啊，【坐席】您这里边是办了一个合约，是十个G流量？【客户】等于说39就十个G呗，是吧，【坐席】不是您这套餐基本套餐费39，然后流量包是29块钱，十个G的，然后您办的是一个七折，优惠是20，然后是十个G每个月合约期12个月【客户】合约12个月，就是等于说20，20是29啊，十个G二十十个G是吧【坐席】20对，【客户】噢，行，好的，我知道了，【坐席】那这个5G流量的问题就是5G网速，这个问题我这边给您上报一下，后台，一般是在48小时左右给您回复的【客户】噢，行好的【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了5G升级包，为什么还是4G网速，我方经系统查询用户在2021-01-01办理了5G升级包29元10G（次月生效） 和5G升级包29元档专享7折优惠，已向用户正常解释用户办理了5G升级包，手机是5G的，在有5G信号覆盖地方可以达到最高的5G网速，询问用户手机是不是5G的，用户称是4G网速，用户不认可，要求后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，嗯，我我投诉，嗯什么投诉就是说那就是中国联通不有一个叫什么金城春节期间什么京城流量红包的那个那个什么问题吗？我我之前就是在这个期间就相当于应该是在初一，应该从11号到16号吧，期间的这个费用，我现在是已经产生这个流量了，但是我现在还没有超出我，这个就相当于我本身是40个G然后超流量以后就是限限速的就是，【坐席】感谢您等待，针对您说这个情况的话，已经来电了，我们给您上报了，上报之后会有专人联系您的？【客户】他给我回复的我，我接收不了，我投诉的问题是说，首先他告诉我就是说，嗯，我要我要下载这个流量包，这个我我我首先没有接收到，这个就是说这个，这个通知只是说有这个流量红包，然后第二个就是说昨天那个客服告诉我，我的这个沃家庭套餐，享受不了这个资格，然后今天这个客服说是因为我没有下载这个申请，所以没有这个资格，我就说就这个是你们自自己联通客服的这个回答的这个问题自相矛盾，我就这件事情投诉你，让他给我个合理的解释，让他给我个合理的解释好吗？【坐席】您那个20G流量的话，您有没有领取啊，【客户】我没有手机APP，我无法领取，【坐席】当时如果没有手机APP的话，我们给您，【客户】我这手机不是不是那什么不是那个那什么的，就是无法下载APP是普通手机，【坐席】对当时的话您也可以联系我们这我们这给您办呀，您如果不办的话，那就是就11到17号到期之后的话就没有了【客户】嗯，我知道就这个问题，但是它昨天昨天客服今天客服给我的解释是，是是是有矛盾的，所以我就这电信投诉你们直接，【坐席】我给您说的，【客户】昨天说我这个沃家庭套餐不具备享受这个什么京城流量，什么节春节晋城流量红包的这个资格，新泰客服说是因为我没有下载，所以我没有这个资格，【坐席】所以您手机号码的话可以领取的【客户】嗯，我说的是说，昨天客服他说我的沃家庭套餐不具备这个资格，没有继续享受这个经某某人流量红包的这个资格，然后今天就是说，因为我没有下载，所以我不享受这个资格，那也就说您这个是要投诉就是提前，【坐席】厅的电话给您说的是，【客户】就两个客服是叫黄钻，我就是说这件事情我不是投诉我们客服，就这经常这这这个什么中国联通的，这个就是客服的这个所所解释的，这个这问题的相关解释是是那个不完善的，是有矛盾的，我就这件事情要求，【坐席】稍后给您上报核实一下吧【客户】好，谢谢，再见，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：京城春节流量红包的问题，详见：TS********已完成，已按处理结果以及业务规则向用户解释，用户称20日回复人员告知用户此号码不具备领取春节20G流量的条件，已按业务规则解释无效，要求投诉为何说的不一样，解释无效，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】噢，请问你这是北京联通公司吗，【坐席】嗯，对是的先生，【客户】我要投诉，【坐席】嗯，您您是在什么时间钟啊？您是在遇到什么问题了先生，【客户】我在广东这边广东联通公司乱收费【坐席】广州联通公司，【客户】对啊【坐席】唉你说，【客户】我每个月是78元的消费，我一个月交了80块钱，他说我欠费欠十十十二块9，他说什么最高补贴20块钱，这个我就搞不懂，它说我欠费了，停我的机，【坐席】唉，好先生，然后您这个，它这个您给这个广东这个广东广东这个客服人员的话，反映这个问题了吗？先生，【客户】我反映的怎么没它，它老是叫我这什么技校高校的，我也搞不懂，我只管我，我每个月我我78元的消费，我我交齐了，你不能停我的机啊，它有转播一下子过两天就把我的机停了，它就老是说我欠费，我为什么要欠费？我不问他，他让我到手机营业厅去查，我说它是什么？你们联通公司乱收费【坐席】嗯，先生，就是您这个的话，咱们这个您相应这个问题的话，咱们这边给您记录上去，然后让咱们的专员的话给您回电，给您解决，相应的问题，您看这样吧先生，就是您这边的话，支付一个是广东联通公司这个乱收费这个问题先生，嗯您看【客户】对，我知道，【坐席】唉，您说，【客户】我希望你们你们北京联通公司尽尽快处理，【坐席】唉，好先生就联系电话，就留您这个来电手机号码了，先生，【客户】本机号码【坐席】嗯，唉，对185这个是吧？先生，唉，好先生，就是咱们这边尽快给您解决您的相应的问题，让咱们的专人给您回电，【客户】对，好的好的？【坐席】唉，好先生，您看还有什么问题可以帮您的吗，【客户】没有，我希望你们尽快处理，他是乱收费，【坐席】唉，好先生，那咱们这边就把您这些问题给您解决一下，这事先生，【客户】好的好的【坐席】唉，先生，感谢您的来电，请您稍后对服务评价之后，帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映广东联通公司乱收费问题，用户称广东联通公司乱扣费，用户来电投诉，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是这个，我这个电话号的话，已经用了三年多了，然后最近呢，老接到您各种贷款公司的电话，然后说一个叫某某人南的人在内蒙是风那边，我这号是在北京买的，然后内蒙赤峰那边的老老老说解了，然后我就想知道这个号是什么情况啊？是在我用的时候又卖给别人了吗？【坐席】这个号我看了一下，是18年的时候开户的，您这个最近才接到这电话吗，【客户】对我就是我应该，从就是从去年的四五月份开始，先是好像有什么律师在找他，然后我说我不是后来呢，等到了去年的10月份以后吧，就开始各种什么贷款公司啊什么的就会找到它，因为我这个号呢是是买完之后呢，是很少人知道的，所以一般打这个号码的人都是，嗯，就是都是认识的嘛，很少有陌生号码，然后都是各种座机，首尔以后会有手机，就找这个叫某某人南的人，然后我就问那个贷款公司这个贷款的出现的时间，他说是2020年10月份11月份去，他那借的钱怎么怎么找的，那去年10月份和11月份的时候，我一直都在用这个号码，也没有停机，也没有什么交费，这些都【坐席】嗯那应该嗯，那是这样，那可能就是说就是可能，就是有些人跟它贷款的时候，然后就随便填了一个号码，然后可能就就填到您这个号上了，对您想嘛，因为那时候你看他，他帮他报那个时间的话，你是这个号码是您用的对吧？那肯定不不可能是别人在用它不能用的话对对对，【客户】噢，此之外，它还有一个就是，我也是在去年的下半年开始开始收到，内蒙古赤峰那边收水费的那个，就是群发的那种通知，就是说什么时候交水费？什么连收了好几个月，嗯，你你你这个号码是肯定不会卖到那个内蒙那边的吗？还是说也有这种可能，【坐席】就是说您看您用的这个时间段的话，是肯定是只有您一个人在用的，它不可能说两个一模一样的号码，两个人在用，【客户】就你刚才说的那个，如果它贷款啊什么的，随便迁一个号可以理解，那它怎么收水费天的也是这个号呢，所以我觉得他这号会不会就是他，他已经觉得这个就是他的号，所以在哪都欠着呢，然后导致我这边接到这种电话【坐席】那我这边给您记录反馈一下这个问题了，女士，我给您反馈这个问题【客户】噢，我的你反馈完，【坐席】这边的话，确实给后台的工作人员这边去核实，然后给您回电了？【客户】大概什么时候会回电呢，【坐席】48小时之内，【客户】嗯，行吧，你先帮我记录一下吧【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映其号码从去年开始就一直接到各种电话，称号主某某人南使用此号码贷款，包括缴纳水费的通知，经我方查询，该号码之前确是在某某人南名下，用户对此不认可，要求核实情况解决此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样，我这个那个，因为现在好多那个那个那个那个单位要办事，都得把手机号输进去，然后会收到人收到人那个那个要验证密码什么的，我这个手机号输完了以后，怎么密码都过不来啊，我就想问这个短信，【坐席】您收不到验证码是这个意思吗？【客户】别的短信，别的短信好像也没什么短信，我看到有些短信能收到吗？有一些短信能收到，【坐席】嗯，嗯？【客户】什么都没设置啊，我这手机号刚用的新手机号啊，唉，你帮我查一下是不是有什么那个那个那个交管局的密码，我从我手机上面交上去看了看，这那个那个密码是不用留的，就是这个这个电话怎么就收不到电话号码呢？那个没有回回密码呢，对对对对对对，是不是被拦截了还是怎么怎么着不知道【坐席】验证码，那我这边帮您，【客户】好好好，拜拜，嗯，好，嗯，没有没有，没有嗯，【坐席】嗯，好吧，【客户】好，再见，【坐席】嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法接收到验证码信息，我方查询服务状态正常，短信收发功能正常开通的，用户没有设置拦截或屏蔽，客户要求核实原因，请处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通【客户】，唉，你好，嗯，那个就是我这手机号，嗯，12月份有一个，就是因为我出差去厦门了，当时那在厦门的第一天，第二天吧，有一个异常使用，然后产生了流量费，我多次跟你们这边投诉，反映了你都没有给我解决，我想问问这个事怎么办【坐席】本机号码是吗，【客户】余额？对********嗯？【坐席】您这个上网是您用的吗，【客户】这个号是我在用，【坐席】就是说那号码当时上网的时候是您在用吗？您上的网上网产生的流量是吗【客户】嗯？不是我上网产生的流量，这个号码是我在用，12月3号的时候我出差到厦门，然后当时这个手机就是异常使用，就就是？【坐席】请问您说的这个日常使用是什么意思，【客户】就是使用异常了，就是打不了电话，当时然后我就给你们联通打电话，你们告诉我说是打那个当地的11，那个10010，找当地的那个联通客服，我给当地打电话，打客服电话就没打通，嗯，我不知道是是什么原因，然后当时那一天我就没有用你联通的号，然后等到1月5号的时候，我收到了这个12月份的那个账单，然后上面就是产生了那个流量费，我对这个提出异议？【坐席】您这个号码的话，这个流底的话根本就没有用这个号码上网是吗【客户】对是，【坐席】之前的话跟您联系过是吧【客户】你们我多次投诉过你们，都没给我解决过这个事情，所以说我一直都？【坐席】刚刚联系了，但是当时没有给您解决是吗，【客户】对对，【坐席】行，好的，我了解，您说这情况了，我去给您查询，请您稍等一下电话，【客户】嗯，嗯【坐席】你这边，【客户】查的你都不用查，他给我反馈的信息就是说查的是我用了，但是我这手机当时出现使用异常了，我没有用你们，【坐席】嗯好的，那您要是都没有用的话，那我就联系网络部门去给您核实，【客户】嗯，你核实，【坐席】您关注，等一下电话，【客户】当时的情况还是说是我用了，【坐席】那您这情况我得去给您查询，您现在问我的话，我这边查询到号码，确实是有使用记录，您要说您没用的话，那我就直接给您具体核实，【客户】嗯，那你就查吧，核实吧【坐席】好的，稍后您关注等电话，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反馈对上个月产生的流量费： 76.20 元，按照上网日志解释 不满，前期多次减免无法给其处理，详见前期投诉：TS********（完成），已按处理方案向其解释不认可，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想更改一下套餐？【坐席】嗯，变更基础套餐是吗共和流量的需求量有多大呢？女士，【客户】对喂？【坐席】嗯，对分钟数和流量的是流量用多大呢，【客户】没有？我想改最低的八元卡，那个流量王的那个八元卡，【坐席】八元卡的话，您这个我看一下，这个是首月首月，这个月办理不了，先生您得下月再申请，【客户】我昨天刚办理了一个呀？【坐席】您昨天，而且昨天刚办理的有是吗，那您就办理不了了，您近期三个月身份证名下只允许办理一某某人，【客户】对，唉，【坐席】套餐升就是办理开通的首月开通，【客户】那个是我朋友那办的，这个是我办的【坐席】对您这个的话，您这个首月办理不了，你给退了再办，【客户】人家那个首页就能办了，我这个手机就办理不了吗？而且我套餐也是次月的呀，人家那个昨天怎么能办理成功呀？和我以前开的卡更换套餐，人工不能更改成功就为什么我就不能啊，他那个如果，【坐席】对手是首月也办理不了的，先生肯定也成功不了，没信号的，除非是原来的那种套餐可以办理，但是您这个第一个月申请首月，它是办理不了，【客户】那你给我改一下那个明星卡吧？【坐席】积分积分王卡是吗，【客户】对临汾卡不是免费王卡，【坐席】积分王卡的话，咱们现在操作不了，得通过营业厅办理，【客户】您说我半年卡改不了，我名分王卡还改不了，【坐席】对民愤王卡，还有天王卡之类的套餐，得通过线上营业厅办理，如果通过线上办理的话，他们可以给您办理这个腾讯大王卡【客户】关键是我现在不在北京，而且北京运城那么严重，我怎么去啊？出了昆明办吗为什么我朋友的话，朋友昨天刚用了一某某人，人家都能成功，为什么到我这又不行啊，【坐席】您，您如果不认可，咱们给您上报女士，但是这个八元卡它有它这个规则，这个这个不符合规则要求，【客户】怎么不符合要求了？人家那个昨天就能和我一一块，昨天开好的人家都成功了，就我这个还没成功，昨天转人工，今天转人工转了很长时间都没提供一下那个号码，【坐席】先生，我看一下是不是首月的那个号码，【客户】185，14个8106？【坐席】185幺，四个八106，4月13号也是通过打客服给您办的吗，【客户】对啊【坐席】那您这个问题我这边给您登记上报一下，因为咱们这边确实这个规则的话不符合规则的，我这边给您登记了，会有后台部门帮您处理这个问题的，【客户】多长时间，因为因为转一次你们人工服务转的真的很很那个啥，【坐席】嗯，不用，【客户】很麻烦的，【坐席】它会给您打电话的？【客户】然后什么时候会给我回电话呀【坐席】24小时之内会电话联系您的，您稍，【客户】他们尽快吧，【坐席】嗯，好的，那我给您上报一下，【客户】嗯【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求变更8元流量王套餐，我方经系统查询用户为用户开户********首月无法办理，我方按规则解释用户强烈不认可要求回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，行【坐席】您好，请问这边可以听到吗？您好，这边听不到您的声音，请您这边讲话？【客户】喂，能听见吗，【坐席】嗯，现在可以了，先生，有什么问题需要帮您？【客户】就是我，我这个新搬家就是搬家，亲亲的这个电话信号不好，网络不好，你能帮我看一下吗【坐席】是宽带吗？还是说手机号码好先生【客户】手机，手机的对，现在是123格，【坐席】就只能在针对这一个位置吗？先生，还是多个人都这种情况，【客户】嗯，那就得，我现在就是在这个新搬家那个屋里就不行【坐席】就是新地址是吗？就是说目前这一个地址，【客户】对其他地方信号都正常【坐席】行明白，那您这样，先生您说一下您所在位置，帮您找您这个信号情况，请您稍等位置是本机哪个城区，【客户】对？嗯，我看一下啊，我来信息，我不知道这是属于哪哪个区，这应该是属于大兴区，大兴区，嗯，槐房西路？【坐席】槐房西路是吗，是哪个华呢？先生【客户】对？嗯怀化的怀？【坐席】淮坊西路，嗯，还有吗【客户】嗯，没有了，他这个就叫他这个叫和梦网公司？【坐席】河马公寓吗【客户】对号码的？【坐席】公社是吗，【客户】嗯，对河马公社【坐席】嗯，您说的河是河水的河吗？还是和平的和【客户】河水的河？【坐席】马是马到成功的马对吗，【客户】对对？【坐席】河马公社，然后您在几号楼几单元门牌号可以说一下吗，【客户】好了，【坐席】4号楼【客户】嗯，2564？【坐席】256是没有单元之分是吗，【客户】对对对，【坐席】行，那您稍等一下，我帮您看一下，【客户】就西红门店嗯【坐席】是只是说您目前刚刚搬过来，所以说之前情况是您是不了解，只是目前只是显示的信号特别弱是吗？先生，【客户】对，就是视频，语音，那就是就连不上就特别容易断，网业达不开，然后别的地方不出现这种情况，嗯【坐席】信号格是属于三格左右，不是正常满格四个是吗？【客户】对，现在我这满格是五个，它就显示三格？【坐席】对，嗯，行明白了，您再示范一下，就是在小区小区出了下您的，嗯那个，嗯，卧室以外，就其他地址是没问题的，只是在您回到家中以后就出现这种情况吗【客户】对是的，【坐席】呀，或者是那***道也不行，就指出了这个楼之外还可以吧？【坐席】行，您说这个失败对这是没问题的，是那个有这个异常是吗，【客户】对是的，【坐席】稍候先生帮您看一下，您所反应这个地址，现在就是那个河马公社的西红门店附近这个地址，然后显示您所反映问题，我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已经进行进行故障处理，然后目前正在进行处理中，先生您可以后期保持关注？【客户】噢，就是已经出现故障了是吧，【坐席】对目前师傅正在进行处理中？【客户】噢，那预计什么时间呢，【坐席】看一下，因为这个该问题解决，涉及到较多客观原因，所有公司可控，晚上时间可能是会提前，也可能会之后，然后这个时间方面的话呢，我看一下您稍等先生，嗯，先生目前这边很抱歉，因为这个确实是的，加油，客观原因，这个目前没有公司可控，不一定时间的话，目前没有显示具体情况，先生，但您放心，我公司已安排专人，师傅人员说明，已经正在维修中，您可以后期保持关注先生，【客户】嗯，行吧，那如果你要是说一周都修不好的话，这个我操，【坐席】我明白，您所时间我们也会尽快加播，加上时间进行维修，先生，【客户】嗯，嗯，好吧嗯？【坐席】嗯，行，那这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】别的没有了【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，就你们那联通那个，他那个定位怎么不准的？【坐席】但是目前您看就是咱们这相关，您指的是大数据形成的那个定位吗，【客户】对啊？【坐席】什么定位呢，【客户】到河北省没过省界，这就显示到河北省？【坐席】就是您，目前咱们相关的大数据系统显示您去过河北省是吗，【客户】没显示之前显示，但是现在我也不敢去了，你说我去垫那个河北省交界，肯定是北京，那你上面显示到国保定市，【坐席】您这样您别着急啊，先生，您就是建议您，如果您在去的情况，您查一下您相关形成的一个数据，您看确实有没有这样的一个情况存在，如果有的话您及时来电跟他们反馈一下好吧，【客户】那我给你反应半天给人家不让我过来了嘛，然后草字头，【坐席】这个不会先生正常的情况就是哪怕在交界，他这个定位也是比较准确的，【客户】你定位再准确，那我上回查他就告诉我你的问题，【坐席】那您这样先生稍后呢，我这边就给您进行上报，让后台工作人员给您核查一下，到时候会给您进行拨打电话好吧，【客户】噢，行？【坐席】嗯，那您到时候注意接听一下电话，还有其他帮助的吗，【客户】前面那个成功那边是不是你往南稍微走一点点，没没到河北省呢，它就显示有和平，什么网就什么金鸡独立环节，来这么一个，然后你们那边就有那个到河北省了，其实是没去，但是现在进北京，你不是查到黑名单他说明吗？可以查到你到底去没去啊？它无缘无故订了吗，【坐席】嗯？行明白您意思，先生，我这边加急给您上报一下，等咱们这个相关后台工作人员帮您核实一下好吧，【客户】嗯行【坐席】您到时候给您回电话，注意接听一下，那感谢来电，请您稍后
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己没去过河北省，但是大数据行程显示去过河北，客户对此不认可，表示自己去的交界处，要求我方上报核实具体定位，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，那个我反应一个问题，就是那个手机没有信号的问题，我反映了两三回了，这边怎么没有反应？那你们这边怎么不回复呢【坐席】，稍等，我查一下，您之前也是用这号码来电反映的是吧？我查一下之前的记录，稍等啊？【客户】啊，你稍等啊，唉，你好，那个对那个问题我反映好几回了，就是那个没有信号，知道吧，手机没信号，我们正常不是4G吗？说慢点啊，正常不是那个4G网嘛，对吧？我们家里边那个在家里面根本就是你这个3G的，就是无信号无服务，然后在九楼住，而且是在北京的四环边上，你想想，你说四环边上也不可能出现这种问题，对吧？【坐席】嗯，先生，您就是在这某一个位置信号不好是吧，【客户】嗯，反正在我家信号就不好？【坐席】我给您把这问题给您上报，到网络优化部门，让给您回电联系，您好吧，【客户】嗯，你能不能特别标注一下，因为你这边你随便说一声，他那边肯定是没动静也不管【坐席】您放心，女士我肯定给您尽最大权限给您上报，让给您回电话联系您，如果您这问题的话，看是需要上门检测还是什么的，您放心，肯定后台人员会给您妥善解决这个问题的，您放心先生，【客户】对，然后还有一个问题是什么呀？我说的话还有一个问题就是这个问题，我我我反映到那个12345那个市民热线也没反应，也没人回复，是不是联通根本就是市场在线主管处理好啊【坐席】不是的先生【客户】噢，我是这样，我的第一个是对对，的确是用不了的先生，【坐席】非常能够理解您的心情，如果在使用过程中，要是给您带来不便的话，您也敬请谅解，然后我这边的话给您上报的话我，嗯就是跟您了解一下情况啊，这是一直信号都不好是吧，【客户】那肯定啦，就是一直没有信号，在家里根本就没信号，然后显示4G显示3G视频看不了，什么都用不了，【坐席】嗯，打电话收发短信不受影响，主要是上网是吧，【客户】达电话也受影响，答电话的时候都会，中间会断断续续的，就是那种乱七八糟的声音，然后有那种断断续续断断续续的那种，就是就是信号影响的，对信号不是很好，对有多久了，【坐席】这种情况是吧手机上的信号格是几格，1到3格也还是不稳定【客户】对，嗯，不稳定，然后是3G有时候显示3G有时候是无服务噢我，【坐席】里边是吧先生，【客户】对，是吴里边？【坐席】这是北京市什么区，【客户】嗯，嗯朝阳区，然后是小红门乡，【坐席】我记一下先生，小红门乡大小的小，【客户】是的？【坐席】红色的红开门的吗【客户】对是小红门乡，鸿博家园【坐席】红是哪个红【客户】重设那个红是有一个功，有个鸟你还你现在，【坐席】某某人鸿的鸿，【客户】对对对对，博士那个博士的博就是前面有个十大写的值，然后鸿博家园，【坐席】嗯，回家的家，公园的园，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后呢【客户】嗯，鸿博家园C1期一期C区？【坐席】一期啊，阿拉伯数字一期是吗，【客户】一起就是就是横吧，就横一横一期一期C区ABC第三***楼【坐席】11号楼【客户】九单元，嗯，不是那个是那个三单元902【坐席】三单元【客户】902室对对对嗯，【坐席】是，先生，我跟您核对一下您这地址啊，嗯，小红门乡鸿博家园一***902室是吧，【客户】对对对是的，【坐席】好的先生，您在其他位置就正常是吗？就在这位置也使用不了，【客户】嗯，出门就在我***门出出去的效果特别好，然后就是家附近我也不知道，我估计可能***就不是很好？【坐席】嗯，您现在其他用户是否正常呢？知道吗，【客户】其他用户，但是我我我是这样哈，如果你要是考虑可能是我手机的问题的话，那我们家我媳妇的手机就我家里边，我我媳妇的手机也是那个，他也是跟我一样都是联通，我们一直都用的联通你看我两个手机号是联通的，我媳妇两个手机号，联通对联通特别近的，但是就就到了这个地方，住的时候信号特别不好，你知道吧【坐席】明白先生【客户】是这样，嗯，嗯，而且是我现在，嗯，到时候你看看吧，到时候看尽量给我回个电话，有人联系我的话，明天好吧或者是，【坐席】先生噢，默认的话它是48小时之内回电，不过这是最晚的时限，您放心，它肯定会尽快的核实清楚，以后的话咱们给您有处理方式是什么第一时间就会联系您，先生您放心，然后呢也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映这个问题呢，给您进行进进行这个记录反馈了，同时呢，咱们也会持续优化这个网络，建议您呢，再留意一下以后的使用情况，您呢，也不必保持电话畅通，然后再咱们这边联系您，我留的联系电话，留的是您来电这个号，方便联系您，【客户】好的好的，嗯，是可以？【坐席】先生，还有其他的业务可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊【坐席】客气先生，感谢您来电，请您稍候，帮我个人评个十分好评，祝您生活愉快，再见先生【客户】好勒，好勒，嗯，好勒
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我是那个城中西路11号院这我想问一下，现在在我这查的嘛，我这个我这网特别慢【坐席】嗯，您提供一下网络特别慢的那个宽带号码，我这边帮您查询一下，【客户】宽带号码，就是我这手机号呗？【坐席】来电的手机上网网速特别慢吗来电的手机号码状态正常，就是您说这个手机网络特别慢的话，我这边给您把这号码刷新一下，您这边稍候把手机关机重启，您再看一下，【客户】对，嗯，我我解答过好几次了，因为我们这所有人基本上这手机都特别卡？【坐席】嗯，您说就跟这个地址是这样吗，【客户】对，就是联通的卡就就基本上，嗯，视频的时候就根本就没糊糊的卡，根本说不清话之前，因为去年没有过这情况，噢，从12月份开始的，【坐席】嗯，稍等啊，我这边给您反馈一下这个情况，【客户】您好，唉，好勒，【坐席】主要是电话还是上网，【客户】就是上网电话还好，就包括我们把手机都伸出去，都在外边就都特别卡，但是一出这一块去别的地就特别顺，这手机不管怎么都不会卡？【坐席】是无信号还是弱，【客户】嗯，它信号是满格的，【坐席】但就没网速，【客户】这跟这跟这个限速没关系，因为我手机没被限速的时候也是经常卡？【坐席】信号显示是满的，但是上不了网，手机关机重启试过吗，【客户】嗯，经常这这这都是经常干的事，也没有用啊，就包括打客服？【坐席】大概是在哪个区域？是属于哪个区，【客户】海淀区，海淀，【坐席】嗯，***院【坐席】车工庄西路，【客户】12号院【坐席】嗯车工庄西路多少号段【客户】12号院【坐席】12号院【客户】对，嗯，我看我这六六号楼吧，【坐席】后面，嗯，【客户】没了【坐席】车工，车工，庄西路12号院6号楼，我这边给您查询了一下，您说的这个情况的话，我这边给您查一下，您先稍等噢，那非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经给您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意使用情况，【客户】好噢，行那您您先这么说，我就等等吧，行，谢谢您啊，【坐席】唉，好的，那建议您留业务使用情况，如果还有问题再联系我们，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】唉，非常感谢您的来电，稍后请评价服务评价，请按个服务满意【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我现在收不到验证码？【坐席】您是说那个小型号码的验证码收不到是吗噢，他可能是那个行政班，这个短信有用多了，先生建议您稍后再关注一下，再稍后再试，应该就没问题了【客户】对，我我已经在这试了半天了，现在带了，不然肯定收不到验证码，你让我等到啥时候【坐席】行，那您这个问题呢，咱这边给您上报一下，让后台给您尽快，能不能就是解决一下您的问题，那您再关注一下看看【客户】我是不是我现在进不去门，你说你啥时候能给我解决，你解决不了，那我半天不上班了，块没算谁的，【坐席】噢，这个没办法，咱只能给您上报，【客户】你上报，你上报啥呀？【坐席】针对您的问题，【客户】嗯，现在这么多人，我不道村，有好多人都收不着呢，都是你们的问题，告诉你们不能上呢，【坐席】啊，明白您的心情，那这个问题再给您上报处理，对我这边给您就是往上上报一下，他这个问题会尽快给您解决的，您再耐心等待一下先生？【客户】那你们啥时能给我解决，【坐席】嗯，这个只能建议您随时关注，我这边会尽快给您处理，就是给您往上反馈这个问题的【客户】你你你是不是应该给我个时限，那你啥时候【坐席】多少钱消费行？那您关注两个小时看一下吧，先生？【客户】两个小时，那我这两个小时成功了，你知道吗，【坐席】那您稍后随时试一下，它，可能这会儿不能用，稍后就能用了先生，【客户】我我已经在试了半个小时了，【坐席】行，我这边尽快把您的问题给您上报一下，只有后台能够，就是尽快给您想办法解决一下这个问题？【客户】嗯，我我现在发验证码，你们不能收到吗？你们不能查吗【坐席】咱这边查不了先生
总结：

[Assistant] 用户称号码********收不到扫描大数据的行程码  我方建议用户稍后再试用户不认可 现要求核实并尽快回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我想问一下，就是我那个1月的话费都有一个低消补偿费，两块钱是什么东西【坐席】稍等我看一下先生是这样的，就是您的这个套餐的话，就是优惠完之后，您是69之后，您是有一个流量，嗯，流量包是九块钱包，两个G的，那因为您的一个程，嗯，参与一个承诺消费，嗯满多少钱？因为您没有，嗯，达到它那个消费先生，所以说是补收您两块，【客户】不对呀，他说买70就可以不要那两块钱，他当时是承诺流量是70啊，现在加起来78呀，【坐席】对我这边显示它是扣了您80，稍等，我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，但是我这边看您办的业务确实是这个承诺，消费满70赠送十14个G流量，外加视频会员，但是您上个月的账单的话，确实是，嗯，补收您两块是不？一共是80的一个消费？【客户】这两块钱是我知道，那这两块钱是到底什么时候是每个月都要收两块吗，【坐席】我看一下您的钱就没有收稍等，噢，1月份刚办理的，您稍等，我这边给您看一下，您不要挂机，好的先生稍等一下，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】唉，稍等，拣人家承诺低消70，但是他上个月已经达到78了，还收人家两块钱，嗯，嗯，那这人家办的办的是承诺消费70的，嗯，好的，对，现在已经已经已经，【客户】我昨天扣了【坐席】但是一个身份证【客户】行系统自动扣吧，嗯，嗯，【坐席】唉，不好意思，让您久等了，先生，我这边查了一下，确实是他是按照这个80来，这个就是补收的，那这个问题我给您反馈一下，让我们后台这边看一下什么什么情况导致这个问题，到时候给您做一下回电处理，好吧先生，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】唉，行不客气，那到时候联系的话直接联系您来电，这个185的手机号就行是吧，【客户】对对？【坐席】行，您注意接听一下电话，先生，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】那其他没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映上月办的是承诺通信费70元档得14GB流量与权益业务，但是用户上月消费已经满70了，但是补收了用户2元的费用，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，麻烦我问一下啊，就是你们这个沃商城是你们联通的吧？【坐席】嗯什么？是咱联通的吗？您再重复一下好吗？【客户】就这个等一下啊，就那个手机营业厅是你们的吧，【坐席】联通手机营业厅肯定是咱北京联通的呀？【客户】二四是吧？10月是吧？好，我问你个问题啊，就是我在那个营业厅里面，这个可用积分这个东西，然后我兑换这个一个铂金包季卡，然后那个含那个就是说一个季度的那个什么就会员，然后我添加我还花钱了，结果我那个会员还是随机的是吗【坐席】嗯，我不太明白您意思，您是说您兑换了什么业务先生？【客户】兑换了，我说它上面显示国那个铂金包，季卡，腾讯，优酷视频等任意就是任选1G包，就是就是一个一个季度的会员，结果我还没选我的我我还没转我，那我自己弄完之后，他突然告诉我说说什么什么一个沃那个什么音乐的一个会员，明白了吗？【坐席】您您是在哪看到来了一个沃音乐的会员呀，【客户】他让我上午上那个网站，我们要看一下那个网站啊，就是我，我那个110010给我发的网站发一个网站，就是我，我我就是10155.COM那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我进进进去之后，嗯，我我我点了个我的，然后有个兑换码，我把兑换码输进去之后一进去，然后它我一兑换告诉我，告诉那个什么沃音悦国际会员三个月？【坐席】它就提示您兑换了一个沃音乐这项服务的会员是吗，【客户】对呀，我我怎么我怎么花，花的那些钱我去充我去，我去弄个一个服务员也才TMD一个记录，也才四三十六块钱？【坐席】它是给您发送短信让您进行兑换的，是吗，【客户】对，就你们10010给我发的短信告诉我进去，他告诉我说，但是他们都是任选一个，就我任选一个但是你这随机的呀【坐席】稍等，【客户】我这，我这等于我这我还花20多块钱，我还花了TMD一千多积分我都疯了，我那个啥也用不着这东西啊？【坐席】稍等一下，我看一下，您看这样可以吗？针对您所说这个问题，我帮您登记到后台，您等后台工作员这边给您联系处理，可以吗？【客户】行我我我那我那等你们这电话我是要等到，不是那十元怎么五六十啊，【坐席】48小时内会给您联系处理这个事【客户】行，那我等你48小时，【坐席】行，那您等后台工作人员给您联系处理好吧，行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗，【客户】好？没了，再见【坐席】感谢您来电，请您稍后帮我两个一，谢谢
总结：

[Assistant] ***      用户来电称自己在手厅进行兑换了一个  --铂金包季卡-腾讯、优酷视频等任选一季包   ，可以兑换视频会员业务，用户称自己刚刚接收到一个可以进行兑换会员的短信，但是进入短信网址后，输入兑换码和号码后，用户称自己还没有选择要兑换什么呢，就提示兑换了一个沃音乐会员业务，用户对此不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想是这样，我现在那个就是找那个中国大学，嗯，形成数据那个扫码，它现在查不到我的数据，嗯，我下载了APP，也是也是查不到我的亲情副机，我想问一下到底怎么回事？【坐席】您这个来电的号码收不到任何的数据信息是吗，【客户】对，就是它不是现在到处都扫码吗？验证凭证吗？它现在现在没有我的数据，【坐席】这样要看一下号码查询的各项服务功能状态还都正常的，嗯，就没有任何的信息查询不到什么，他给您反馈结果是没有任何查询不到，【客户】嗯，他给我，他给我反馈的结果是找不到我的数据，【坐席】那这样吧，这边的话呢，我先给您的这个情况给您登记一下，咱们工作人员给您核查一下这边后期由相关部门工作人员跟您联系？【客户】嗯，对不起，我这比较乱，我跟你再说一遍行吗，【坐席】您的情况先登记一下，让咱们工作人员核查一下先，然后这边会有相关部门工作人员会给您联系的？【客户】噢，给我答电话是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，好好好好，谢谢，【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？其他的不需要了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后拨打联系再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己对号码大数据行程码和APP都无法查询到行程数据，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我的手机为什么收不到短信息了？【坐席】是来电的这个号码吗，好，您稍等一下给您看一下，您好先生，抱歉让您久等了，目前的话我这边核实了一下，您这个号码并没有核实到异常，先生，您看这样可以吗？咱们这边的话帮您登记核实之后的话，这边的话再给您回复，您看行吗，【客户】对？嗯，小姐啊，我现在就好多信息要用免费的需求，【坐席】明白您的事情，我这边的话会帮您登记，会尽快给您回复的，【客户】多长时间啊，【坐席】目前还无法保证具体时限先生，但我会帮您催一下后台的，【客户】我现在要马上就要用这个东西，赶紧啊【坐席】明白您的意思，我这边的话已经帮您反馈了，也已经帮您催了先生【客户】多长时间大概是，【坐席】一般24小时内，最长不会超过48个小时，【客户】那不是扯淡吗？我现在这个信息我要使用，我要用，【坐席】目前的话，具体的恢复时间的话，我这边无法给您保证，但是咱们这边的话是在这个范围内给您回电的，先生会尽快回复您的【客户】我让视力马马上给我解决，这个问题，我收不到短信息，赶紧【坐席】您的问题，咱们已经帮您登记了，先生，咱们会尽快？【客户】登记，那个人给解决身份证有什么用啊，【坐席】咱们这边的话如果知道在线解决的话，我肯定会帮您直接解决，也不会耽误您的时间，先生，【客户】那现在什么问题的，【坐席】对了先生？【客户】那到底是什么问题啊【坐席】咱们这边的话后台还在核实中，先生核实之后，咱们这边会尽快回复您？【客户】连接吗【坐席】明白您意思，先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间9：10，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我怎么收到一个那个扣我那个话费那个短信呢？说什么流量超了多少，【坐席】是什么时候收到的呢？这个月吗？还是上个月呢【客户】昨天晚上，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，您上个月的话，套餐里的流量确实用完了，您这个是您的副卡，超了，先生副卡是超了25块5【客户】嗯但是我没收到短信啊，他要超了，不应该给我个短信，说已经流量用完了吗，【坐席】这？我给您看一下，您稍等，【客户】嗯，你看一下，我是这个，我这个手机号没信号了，我说怎么回事啊，后来后来我重启一下手机，给我发一个什么短信，说你超了多少，然后就扣了你多少，但是它没给我发那个，我流量用完那个那个短信，【坐席】嗯，您这个流量的话，在1月20号的下午的16点三三十五分给您发过短信，您套餐里的流量已用尽，【客户】要不说啊，这个，这个我超了之后扣钱才给我的，嗯，【坐席】不是这个，是给您发送短信，您流量用尽的短信提示先生，【客户】不是我就收到一个什么？扣我20块钱那个【坐席】这个是给您发送短信的时间，您流量用您流量用尽的短信提示是在1月20号的下午的16:35现在，【客户】谁叫流量的我，我这个是赠送的，我还使干吗呀我就是马上就过12点了，它说我有WIFI，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】我这确实没收着，我就收到一个，直接扣我费那个，【坐席】您这个是您的副卡，流量费用超了，先生副卡超出的话【客户】我我现我现在打电话，这个就是副卡，【坐席】行，那您这个情况我这边给您上报，让后台给您核实一下，核实之后给您回电话，您后期注意接听好吧【客户】嗯，对对你跟他说就是那个密码上面操作还是【坐席】别的，嗯，给您做了记录了，您后期注意接听电话好吧，24小时以内最晚不会超过48小时给您回电话，【客户】确实，嗯，好的？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】啊，没了没了【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下就是我看今天嘛，给我发了一个短信，他说的省内的流量我已经用完了，而且超出的部分可能还要额外收费，是不是这意思，【坐席】省内流量我看看啊，对您流量20个G用完了？【客户】那问题是我是包月，嗯，我一个月57块钱，那我我到现在吧，我问了好几回了，打电话问我到现在也没搞明白，我耳机还只显示我的朋友们，他们也都不明白，这个国内的流量是发生在什么情况下是用国内的流量，什么情况下是省内的流量呢，【坐席】没有什么国内省内都是国都是一样的，【客户】那我这顶上你看他就给了吗？他给的是国内的流量，说给二十几G啊，完了又是国省内的流量，那我现在就是国内的，就是国内的流量，我现在剩好多呀，那省内的流量怎么都没有了那我就不知道你是哪方面是扣国内的流量，哪方面是扣省内的流量，【坐席】现在全部都是国内流量，没有省内流量什么的，全是国内的，嗯？【客户】那我现在那个省国内的这流量我还有好多呀，那为什么要说我已经超出了呢，【坐席】那您就正常使用，不用管您不用理会它？【客户】那要扣我钱咋办呢，【坐席】扣钱一块钱一个G嗯？【客户】那一块钱用，那我没用完呐，为什么要扣我呢，【坐席】您没用完那您就正常用，现在流量全部都是国内的了，您这没有省内的呀？【客户】那我现在在用，就是说你看明天就是新的了，就是我之前的我，如果我那个省内的用完了，我用国内的，这个就不会额外扣钱吗【坐席】您这个就是20G的通用流量套餐内流量套餐内国内流量，套餐内流量，套餐内流量套餐您套餐内流量都用没了女士那您这个是套餐内流量，您要您现在使用，超了之后，现在就是说一块钱一个G了，【客户】套餐，不是，那你那个它那个上个月吧，他就说我的国内流量没用完，已经那个延续到这个月了，给了40个G的国内流量，那你现在能不能告诉我一下我我用什么是花的国内流量，【坐席】您用什么都是花国内流量【客户】那不对啊，那我，【坐席】上网只要您开网使用流量就是国内流量，【客户】那我以前我我问了好几个你们的同事，他都说又是校园流量【坐席】校园流量是20个G国内流量20个G校园流量是您指的在校园内使用的，假如说大学小学幼儿园在这这几个，只要是在校园内，您这边就有20个G能使用，然后那个校园外也有20个G就是这样的呀，您现在这个在校园外的流量，您已经使用没了，那校园外使用没了，那这边就是按照一块钱一个G的日租包来收，【客户】我，我跟你讲啊，你就是说在校园内用的流量，那我现在就是在家里用，我从来也没上什么校园过呀，【坐席】就是您这某某人校园，那您这边就用了20G的那个国内流量啊，【客户】那它这个一直你看她给我发的微信，看看几次微信都是省内的流量花的，而且国内的流量都没怎么用，【坐席】那个就是那个，就是那个就是校园的那个没怎么用的那个就是校园的嗯，【客户】那不对呀，他写的国内的国内的才用了两个多G啊，而且说的省内的用了，嗯，几户用完了，【坐席】您现在就不管，省内国内您都用没了，您能理解，就是说您现在能自己就是没有在校园内使用的，就是不要不是在校园内使用的，您现在全部用完用流量，就是一块钱一个G能理解吗？女士【客户】我不能理解，因为我你给我发的上次这次今天好像我收到一个微信，你看到了吗？那个一个短信那个上次给我发那短信说我的国内流量才花了两个G还有40个G呢，那为什么，【坐席】费用没了呀，【客户】我那40个G我怎么用啊我我我那它刚提醒，【坐席】请稍等为您查询？【客户】对，你给我查一查吧，您现在还给我查了吗？【坐席】稍等啊，女士，嗯，这样吧，女士，我把这个问题给您进行记录上报吧，让后台人员给您进行回电吧，好吗【客户】你这样是那个我最开始吧，我其实我就用的一个月包五块钱，而且那个一天一块钱那样的使的流量，那个，后来吧，就是你们的同事吧，给我来电话，建议我包月57块钱，他说你就一个月，它说的，不管怎么就就是在57块钱之内，但是我上个月我说没用完呐，你这个我这个国内流量始终我都没怎么用，那怎么扣的全是省内的流量，那就等于你一个月才给我二十二十多个G啊，那我那个【坐席】就是那个流量包，【客户】没用了啊？【坐席】知道您的意思了，我现在给您进行记录，等稍稍后后台人员跟您进行联系，您注意接听电话就行，24小时之内好吗【客户】好那你今天今天就别打了，一会咱们都休息，【坐席】好好好，明天那个跟您联系啊，【客户】嗯，谢谢你啊，【坐席】没关系，没关系，祝您生活愉快，再见【客户】唉行
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机套餐流量，国内流量用多少，校园流量用多少，用户差不明白，我方按照前台正常解释，用户不认可，要求我方系统升级，全是国内根本分不清，那个是国内流量 那个是校园流量，烦请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，你好帮我查一下，我这手机怎么欠费了【坐席】欠费停机了，这边本月的费用出账完之后就不够扣了，欠了155块8毛6，【客户】流量我是预存话费，【坐席】稍等啊？【客户】就是，而且很多余额，我这几天，唉那个吗？唉呀，密码应该是干什么的，【坐席】您后续，当时预存的费用是买买手机的，但这边的话是已经停机了，这边有流量包的费用，女士后来定了四十九二十个G的流量包了？【客户】嗯，噢，就是这个流量包不够用了是吧，【坐席】对是的，这个包的话是不在您预存费用之内的？【客户】噢，那我需要那那这包多少钱啊，【坐席】嗯，这边是49块钱20个G？【客户】嗯，对，那怎么我还欠出来155了呢，【坐席】您稍等一下啊？【客户】嗯嗯，要要要小票生效吗？喂，我还以为是加不进来了，叫人的吗？【坐席】您当时预存的费用，女士您套餐，首先的话，它是跟宽带进行绑定融合的，然后这边的话呢是有一个，应该是一号双中端的，稍等一下啊，您当时预存的是1099是吧，它是每月返45的呀，您得每月承担的套餐费，每月得交费，【客户】对，我交多少费？当时说跟我说的是不用管，一直到今年的5月份才到期呢，【坐席】您套餐包年确实是到今年5月份，但是您当时预存的费用的话，它是一千多块钱，您套餐每月166的，【客户】不够扣呀，166，然后当时说的是不用再另交钱了【坐席】您从什么渠道办的？【客户】对呀，是在你们营业厅办的，然后我就是从上个月开始我加了一个包那个包，他说是，嗯，多少钱来着噢，对，然后我说，那我交一百块钱两个两个月的吧，应该是这个不够扣了，但是你怎么出来个155，【坐席】49，我这边给您反馈一下吧，因为这个问题是因为您的套餐费需要您每月在承担的，它不是您当时是不是这种情况，我给您反馈上报，需要核实当时办理情况，【客户】出现过这种事，上次出现过这种事，后来这事已经了结了，现在又出这问题，我觉得你们这后台没有问题啊，【坐席】我这边给您反馈一下，具体什么原因的话，会有我们专席给您做回复处理的女士？【客户】嗯，那我现在没这个，这个欠费怎么办呢，【坐席】嗯，我先帮您临时开通一下手机，您先用着，【客户】嗯，行，然后您尽快让他们回复行吗？谢谢啊，【坐席】不客气，那这边我给您开通一下，72小时，有效提高一百信用度，稍后您把手机重启一下就能用了，然后我们再尽快给您做回复，【客户】行，那您在72小时尽快回复，要不我手机又没又没钱了？【坐席】行，那还有其它问题能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己宽带套餐到5月份到期，但是欠费停机了，我方查询是套餐费和流量包的费用，套餐除了预存每月返费45元，还需要自己承担的，用户不满，称自己都交了，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好，【客户】，喂，你好，那个我，我跟您说，就是我那个，我那个流量是到那个1月份截止了是吧，我我我觉得好像当时跟我说的是给我给我一年的，就是0元1个G的那个流量流量包，嗯，您给我看看我，我上午我以为还有流量呢，我上午用用用了点流量，结果扣了我好几十块钱呀，【坐席】零零元1个G的那个流量包到1月31号就结束了，【客户】嗯，噢，那当时我看到是到那个什么是一年的，不是一年吗？【坐席】不是的【客户】嗯，嗯，那现在扣了我多少呀，我都不知道上午我用来的我本身有多少流量我也不知道，我还以为还有这一个G呢，我就我就没没在意，我就打打开流量了，我就用了点结果【坐席】产生了17块零1分零【客户】看一下，【坐席】17块零1分的手机上网流量费【客户】另外你能不能帮我申请一下给我，给我补偿点，我实在是我不知道，我也看错了，我以为是那什么，到今年年底呢，他给我发的信息我也没看清楚，也没有提醒，我不知道啊，我还以为2月份还有呢，我这【坐席】好，您稍等，【客户】唉哟，真倒没有，我就没没看清楚，嗯嗯，嗯，【坐席】我这边给您记录下来联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通？【客户】嗯，您给我帮忙给我申请一下，我是确实是没没看清楚，我以为到今年年底呢，有一个短信告诉我，每月一个G，结果我就今天开了一下，用了点就可，我我我还以为是我就打10010，也也也不会打，也打不通，刚才我上那个电话局来了，他告诉我怎么打，我才拨通过你们这个人工电话，嗯，他说他说那个，他说10010是不收费的，那我说肯定是流量那个收费了呗，我就我流量，我说我有啊，有一个G啊，嗯，那您帮我那个申请一下行吗【坐席】好这边给您记录下来，您保持电话畅通，工作人员跟您联系，【客户】好的，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的17.1元流量费不认可，用户称自己没有使用，要求我方相关领导回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好【坐席】，很高兴为您服务，请讲，【客户】喂你好，我这个他这个乱扣我费了，我上个月12月份没有超了，流量扣了，我交了一百块钱还是我才发现的，【坐席】我帮您看一下，先生，您稍等一下，【客户】对上次之前就有过这样的一个情况，你们核实过之后就说说没弄好了，但是今天我昨天充了一百块钱，还出现这样的情况，你帮我看一下吧，是本月的【坐席】还是上个月的先生？麻烦您说一下，因为，【客户】12月份上个月的，它肯定是差12月份的吧，要不然我我是昨天欠的费，前天是的，我昨天交的，但是他说那个还剩下那个的话就是八块钱，我的话费还有没有？我上次我上个月我也没有90兆流量返费我，我流量多着呢，我都没咋用，【坐席】行行行，那咱们这边理解了先生，那您这个问题的话呢，我这边可以帮您往上反馈，稍后的话呢，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，对您尽快反馈一下吧，我都无语了，【坐席】行行行，那咱们这边的话呢，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，拜拜【坐席】唉，拜拜，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码产生流量费用，我方按照移动上网日志向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理，因用户是单位用户我方未承诺，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生，【客户】，不用取，唉，你好那个能帮我看一下我这个月一共花了多少钱吗？这手机号，【坐席】嗯，您这个手机号的话现在稍等先生，【客户】唉，好，【坐席】确认一下，嗯，您这个号的话，这个月租，这个月一共是消费了175块？【客户】嗯好，嗯，能帮我看下都花了什么钱吗，【坐席】嗯，国内通话费是产生的是7块5毛6，然后这个手机上网费产生了一百，【客户】怎么这么多啊【坐席】因为您这个号的话，您只要您只要使用，因为您这号没有流量，也没有分钟数，您只要是？【客户】因为我在家都使WIFI，我都不开网，怎么还能跑这么多流量呢，【坐席】因为你你看你，您这个号的话，先生，您只要是说没有您的WIFI，就是说如果说您那边连接不稳定，或者说什么的话，您这个号是产生这个流量是按照两毛七一兆收费，没超出的这个费用，您超出了600兆600兆哈，乘以两毛七，相当于一百，【客户】不是主要是我在家里不开网啊，就是我WIFI连接不稳定，它也应该是上不了网才对对吗？就是如果我要是把我WIFI开着，把我流量开着，那我可能我流量我WIFI不稳定时候会走流量，但是我手机我都不开网，【坐席】但是您，嗯，没事，没事，【客户】对我，我就我这个事我怎么能反馈一下，因为我觉得这扣费可能有问题，【坐席】好的，就是说您这个号在家就是咱那个数据连接，不是关闭了吗？嗯，我看了【客户】对，可是我，所以我特别纳闷，你知道吗就，【坐席】嗯，您这个流量的话就是都是18号那天【客户】18号那天就昨天就是昨天前天周几【坐席】都一毛，请您注意【客户】喂用神舟一中医没没有啊，都应该没，【坐席】这个号，就是用的软件的话，最多的话就是那个优酷啊，嗯，就是说通过咱客服这我帮您查到的，然后如果说您，您看那个，就是说您这个套餐感觉就是咱这个有这个不会帮您记录反馈，【客户】对对，您就帮我记录反馈一下吧，如果要是有问题的话，这钱能退吗，【坐席】嗯？就是像您说的，如果说您这个是这样的，咱这边的话有，【客户】嗯行，那您先帮我反馈一下吧，因为这个东西我挺纳闷的，你知道吗？噢，您这号基本上不怎么使，再见，就在这，可能个人偶尔接个电话，是基本上用不上他，他一下走那么多流量，我在扣了一百多块钱，我欠我，这不知道怎么扣的【坐席】像您这个，如果产生的这一百多块钱的话，咱这个咱客服这边的吗？您可以去，【客户】套餐60，为什么我没使用我还要自己承担60啊【坐席】跟您说一下这个，反正它也是就是说上面订购的，就是说这个市场如果说什么的话，我可以帮您帮我做一下，【客户】行，那那您帮我反馈一下吧，这个是这我真的好的，我还怎么说呢，就反正给我反馈吧，嗯，因为我确实没使啊，好吗，嗯，这个这个有有结果以后给我答电话还是怎么着【坐席】嗯，嗯，这个的话有结果就就就是说上面部门都会，【客户】再联系我是吧，行行唉，那我这是能记录下来以后晚上我再联系您吧，因为白天可能我父母使这号，他可能帮我接电话，【坐席】噢，他可能他们快点留一下您的电话吧，因为这个的话，【客户】噢，也行，【坐席】就可能连就是说流连接，联系您的话，就是马上再联系我们，我们也会有相关部门给您处理的？【客户】那那你这么着吧，你把这事给我记录，然后你给我那个流其他的回复电话好吧，【坐席】唉，您帮我留一个您的联系电话【客户】1521037【坐席】1521037【客户】2899对18691【坐席】289，请您稍等【客户】对您就留这号，你们给我回个电话就行，【坐席】2899，行，那我帮您记录好了，【客户】好勒苹果啊，唉，好【坐席】好，再见啊，唉唉
总结：

[Assistant] 用户来电查询此号本月的账单，告知用户本月消费175.5元，其中流量费产生167.94元，对此用户不认可，称此号是老人使用，在家就是接打电话，也有无线网络，并且上网功能都是关闭的，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想跟您说一下，就是，嗯，我我这边呢，正在办理那个噢套餐，那个拆分业务就是主副卡拆分业务完之前呢，这里有一个费用呢，产生380块钱，刚才下午有人给我打电话，说这个费用是以这个，嗯，就是以已获费的形式返还，但是想跟你说一下，你返还到********那个号上，因为另外两个号要停号就不用了【坐席】********副卡？【客户】对要转到那个副卡上，因为那个主卡就不打算用了，就你把这个话费它不是退一个320的话费吗？你知道吗【坐席】320的话费您稍等，【客户】对，有一个庙游的业务是搞错了，因为是不是我们自己办的，所以它那个上面申请了以后给我评下，刚刚下午打电话说以话费的形式，然后我刚想起来忘记跟他说，我说你要是把话费的形式返还到8844那个尾号，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】喂好？【坐席】他那个我帮您看一下女士您几号是吧？这个号现在还可以用的吗，【客户】我就跟您说呀，我这个48吧，尾号有两个都不用了，所以我现在呢，要拆分号码，首先要写那个申请书，嗯，拆销拆分开通主副卡，然后呢，把另外两个号呀，变更套餐，但是在这个过程当中有一个十块钱的一个什么业务，他们搞错了，所以呢，那个从18年开始一直到现在有320块钱的费用，他说把那个费用会退还给我，我想让你备注一下退还到557，或者是退还到8844那个号码上【坐席】嗯，嗯，我明白您意思女士，但是这个的话它没法给您备注啊，因为它是哪个号订的，它就退到哪个号上了呀，您是【客户】现在有，【坐席】另外一个您，您下个噢，不是来电的，这个4488是另外那个488那个号订的，他会退到哪个号码？【客户】********？对那退到那个号上，我就想问一下，如果那个号码注销了，不用了，怎么办呢【坐席】那您您注销的话，您本身这个月已经生效了，那还是建议您就过几天再注销它，它这个费用的话，两个工作日就会给您退回来，到时候自动退完了以后您再去办理注销，您现在就上个月底的费用是一样的【客户】啊，我现在注销和月底这样注销是一样的，我等他把这个费用退回来以后，比如说我在2月底之前办理注销就可以，是不是，【坐席】对对对，【客户】嗯，我还要好，这个是我明白了，那我就晚一点办理注销，我还要跟您说啊，因为呢，就是我们现在不是主副卡的业务嘛，我们现在就是通过这个写申请书，因为一天我们就没在北京，所以呢，嗯，他让我给我已经都发了申请书的那个，您稍等啊，我就把这个事办完，你先让他出具一下行吗？稍等啊，我我我就是把那个嗯主副卡的业务给拆分，然后它已经把申请说的模板给我了，让我把那个身份证正反面那个派过去，但我先跟你说一下，就是因为我我母亲这个昨天去取钱，它把那个身份证啊，嗯，丢了啊，然后这个怎么办呀？那个独就是那个，另外那个可以557和8844这个讲这种名下的，这个可以写也身份证也在，也可以写差分，但是就这两个4488的，这个再关小弟名下的这个身份证丢了，但是我有他以前的身份证的照片【坐席】身份证行，我这边看到它写的是那个手持身份证的正反面照片，还有手持身份证的那个照片，【客户】就是，对申请书可以，身份证正反面也可以，就是这个手持身份证，它没办法，现在后来给那个打电话，他现在转接一停短信也办不出来，因为在异地嘛？【坐席】短期办不出来是吗【客户】尊老要服务，可是我们那个就是我们要把那个另外两个号557和8844，那个可以写申请书，也可以手持这些都可以，但是就是这个，他那个身份证丢了，太头疼了，【坐席】那个，那这个的话还得给您再反馈一下，看有没有其他的处理方案，会有这边的简历跟您联系，噢，您注意接听电话，女士啊，【客户】行行，再帮我反馈一下，申请一下，那我就先把557和8844那个北京写的申请书写了就行是吧【坐席】噢，可以可以先可以先写那个申请书，然后您先把那个申请书先转过来，【客户】啊，我先把那个申请书和那个手持身份证的照片正反面都给您发过去，嗯，然后我呢，把郭小绿的这个也给你发过去，就先少一份这个身份证正反面，然后你们看看怎么这个沟通，或者再写一个什么声明，或者我们后期再补行吧，我现在就是把所有能能给你弄的都给你弄了，但是就除了一个手持身份证，其中一个人的照片没有就少一个东西好吧，【坐席】嗯，好的，我先给您再反馈一下，您这边的话已经把那个证件传过来，然后到之后会有值班经理跟您联系，看怎么处理啊【客户】行行，那我今天晚上之前我给你传吧，因为那个讲是有的那个，他现在没在家，一会晚一点回来，身份证在他自己身上，嗯，好，那谢谢您了，先生，唉，好再见，唉，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前主副卡业务的问题，关联之前工单：TS********，用户表示主卡机主：关晓丽的身份证丢了，短时间内补不回来，要求我方提供其他办理方案，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我的流量，怎么我有四个G的流量？怎么现在显示发短信告诉我，已经超标了，你那个嗯，你看一下，嗯，然后超出了之后，好像我还用了20块钱的流量【坐席】您的套餐内两个G的流量已经用完了显示？【客户】我另另外还补了两个G啊，你不知道吗，【坐席】您等一下啊，我看一下，对这个都已经用完了，现在您已经用了上个月就这个月套餐内四个G流量都已经用完了？【客户】不可能吧，我怎么会用这么多呢，【坐席】嗯，计费正常，我看您都是怎么用的吧，稍等啊，这边帮您核实了一下，您用的是流媒体业务，还有QQ音乐使用的这个比较多，【客户】四个G这么快就用完了，然后我用把四个G用完之后，还另外额外用了一个G呢你搞错，你们乱扣啊，【坐席】对，这个没有乱扣您费用，先生计费正常？【客户】唉，那我现在补个流量包要多少钱，【坐席】流量包月的话，现在目前办不了呀，只能办理那种20块钱，七天七个G的，【客户】如果我不办的话，超出一个G10块钱是吧，我说是一个月十块钱，现在可以办多少？20个20块钱多少个G啊，【坐席】对？20块钱七天七个G【客户】只而且只有七天，有没有便宜点的，【坐席】对？嗯，没有就只有这种的了先生，【客户】因为我超出一个G10块钱，嗯，也不应该这么一个G怎么怎么这么耗流量吗，【坐席】嗯？对，【客户】严重怀疑你们乱搞，真的，【坐席】嗯，那确实给您造成不好感知了，您可以登录网上营业厅查一下，【客户】唉，那个比如说一个G10块钱，它不限天天数吧，那我投诉建议到哪里不可能用这么快【坐席】对什么，【客户】QQQQ音乐我也没怎么用啊，有没有TV就是看一下子看多久【坐席】确实使用这个记录的【客户】啊，那不可能有这么多我，我投诉举报【坐席】计费政策，先生，我们这儿给您查询，可以建议您登录手机营业厅查一下详单，【客户】一下，我反应你那个，上次因为你上次给我搞了一个两个G过来，估计没搞过来【坐席】稍等，您说什么？【客户】吧，就是你，我要取，嗯，上次我升级业务，你们没有给我升级好好，然后给我送了九块钱，两两个G的那个流量是【坐席】升级不给您生日，赠您两个G稍等，我看一下，【客户】吧对【坐席】这不是作为话费给您一个体验，九元的一个套餐体验对啊，就赠您一个九块钱嘛，就想就两个G的？【客户】啊身份证，九块钱享受两个G什么意思就是九块钱没有流流量没送我送我九块钱是这个意思【坐席】对，就赠了一个九块钱的话费作为体验，应该在1月，【客户】吗九块钱没有【坐席】处理完了【客户】了，唉，但是他说是两个G噢，懂意思就是说它只给我补了九块钱，那个两个G没给我送过来【坐席】对对，【客户】是不是，就是补了九块钱【坐席】加油包【客户】而已，那他们说流量包，你不是说要两个G20块钱吗？唉不是两个G多少钱你【坐席】什么九块钱两个G，【客户】说，那你们也没有订购【坐席】它是给您九块钱的话费，【客户】啊，妈的傻逼了吧，我是要他给我送两个G流量，不是不要他送话费，那我要投诉他【坐席】您稍等【客户】呢，是不是【坐席】您订购了一个九块钱吗？女士先生，九块钱两个G的流量包，然后退了，您一个九块钱，就相当于这个费用，没收您别的业务就没有了【客户】这个，你你你自己搞不清，你刚刚我问他是不是有两两G流量送了【坐席】费的市话费，然后您自己不是当时有给您订购一个流量包，是这样的退费方式先生【客户】没有，嗯，对啊，你你你现在订订两个G嘛，但是我本身的流量有两个G吗？就有四个G了嘛，你看一下【坐席】已经用四个G了？【客户】是不是，那不可能这么快呢，来来行【坐席】记录先生【客户】不行，那我我要投诉你给我升级【坐席】您，可我们现在给您升级不了了，先生，我们这边只能给您办理流量包，流量包就是我刚跟您说的这些【客户】一下，那你流量包里面说清楚，你，你还有九块钱，两个G的还有九块钱两个G【坐席】什么，已经订购了先生，所以就不能再【客户】的停机，只能订购一次是【坐席】了，每个月只能订购一次，【客户】吧，我上营业厅他妈傻逼吗？给我我我我投诉【坐席】您要投诉什么问题，【客户】你？弄乱扣【坐席】稍等，您留个电话吧，给您上报了，由专人跟您联系，【客户】流量186【坐席】保持电话正常畅通，等待一下回复，有专人给您答复，【客户】********，你，你得单你的工号是多少我记【坐席】工号是2523，【客户】一下，你慢点，我听不【坐席】它是2523？【客户】清2523吗，行，我路银行某某人好的【坐席】对，好等待一下回复啊，先生就没有使用这么多是吧，稍等，【客户】行，对，一定回复【坐席】这个会有专人答复您的【客户】啊，883好【坐席】好，还有别的需要帮您的吗，【客户】行？没有了你就把这个13块就行了，一定给我弄清楚了好【坐席】行，那核实之后有专人给您答复，等待一下电话，好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码来电对1月使用的流量不认可，表示未使用这么多，已按照移动记录解释，用户不满，强烈表示我方扣除流量，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。【坐席】还有什么帮您的？【客户】您好。我这个我新买的这个手机号，然后它上面有一个套餐。然后我是我本来是打算，然后下个月就是2月份的时候开始用这个的。然后今天送来的时候。嗯，今天送来的时候，这个配送人员跟我说已经激活了，然后我这个套餐一个月是130块钱，因为这个月马上就要过完了，所以我觉得我想从下个月才开始用。就这样可以可以从下个月开始用吗？因为这边。【坐席】刚才给您查了一下，您这个号码套餐的话，首月属于选选择的是那个全量全价的，所以说它这个现在就已经是正常收取这个费用了，这样。【客户】但是不能不可，不可能两天就扣我130块钱吧。【坐席】稍等啊。您好女士，您目前这边给您查询一下，您这个套餐属于是首月，是全价全量，等于这个月就是按照那个全部套餐是可以正常使用的。那您要是针对这个问题不认可的话呢，我这边可以给您反馈一下，然后让后台人员核实好再跟您联系。【客户】嗯，我不是那个我不是什么我我是因为我打算是下个月开始用，你能不能下个月开始用，下个月再买一手机号是吧？我提前买一下，然后我然后这个月马上就要结束了，两个月，两两天的时间，如果扣130块钱，这不科学呀，对吧？我也没有用。【坐席】嗯，那您这边这个问题的话，我这边给您反馈，后续工作人核实之后跟您联系的。【客户】或者您说按天收费或者是怎么样都行，然后配送员人员跟我说的是，嗯什么按天收费之类的，然后我我也不是很了解，所以问一下打这个客服问一下。对目前。【坐席】目前我这边现在给您查询，这属于是这个1月份也是按照整月这么来收的。【客户】嗯。你什么意思呢？就是说1月份这两天完了之后就扣扣掉这个130块钱。【坐席】对，就是您首月的话，属于是按照整月来收，取消就收129，然后里面的分钟数和流量都是有的。都是那个全部的内容，但您针对这个问题不认可，我刚刚也说是给您反馈，后面会有人核实到人跟您联系处理这个问题。【客户】再见。噢，行，然后我想就是说要不。要么就是按天来扣，可不可以按天来扣，或者是如果是。噢，行，你先核实吧。嗯好。【坐席】那我这边先给您反馈上去，后续您关注一下。
总结：

[Assistant] 用户来电对本月套餐按照首月全量全价收取费用不认可，用户表示自己在办理这个号码使是想下个月正常用的，现要求我方处理 本月全量全价这个问题，要求我方为其查询看能否把首月资费换成按天收取的，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我在咱们那个手机必须那个积分商城里边，嗯，就是办这个，这个定向流量包，刚才那个是嗯，有一个工作人员联系我了，让我把这个相关的凭证发到那个邮箱里边，我这现在已经发了，他达给咱们这达一个电话，【坐席】嗯，看一下啊，您稍等，我给您看看，您别挂机啊，我看一下之前记录，您好，感谢耐心等待我看了一下，主要您发完之后联系我们发个邮件也发完了是吧，【客户】嗯？对对对？【坐席】嗯，行好勒，稍等一下啊，对，联系电话还留这个本机号是吧？166的这个是吧，【客户】对对对，【坐席】行，好勒，知道了，您放心，我马上帮您联系沟通一下这个情况好吧，【客户】好勒，谢谢，那我就等电话就行了呗，【坐席】对，我会帮您做加急联系沟通一下的，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，没事，不过不客气，好勒，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人  用户再次来电称积分商城兑换抖音定向流量多次不成功，详见;工单流水号： YWBL********(完成），用户称已经发送到我方邮箱，请尽快核实处理并回复谢谢！***人才中心。