[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个收到一个，嗯，短信是那个充值300块钱，获得12个月互联网那个会员权益，这个是真的吗？【坐席】是您来电这个号码收到的吗，刚刚收到的吗？是，【客户】对我我查那个什么呢？昨天昨天收到的，昨天是下午5:58？【坐席】嗯，充值得话得权益的这个活动对吧，【客户】充值300得12个月的，就是互联网的那个会员啥的，【坐席】稍等，我看一下是充值300元的这一档吗，【客户】嗯？对300这个号码发给我发的这个号码是********换过来的，【坐席】我这边显示的话这边有充值一百的，充值200的，没有说充值300的，【客户】那我我刚才充值的时候，我点开那个链接以后有一个一百的，有个300的，【坐席】行，我看一下啊，您看这样吧，我给您把这问题做一个反馈，然后让后台人员给您核实一下好吧，【客户】行行行好，【坐席】行，那我这边就给您做反馈了，麻烦您号码保持畅通，联系号码的话就留您来电这个号码了【客户】嗯可以？【坐席】行，那还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，谢谢啊【坐席】不用客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********收到充值300元可领取权益的活动的短信，我方没有查询到有此活动，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下为什么现在我这我有两某某人卡，这短信全都收不到【坐席】嗯，这个有可能是因为开通VIP的原因，您现在使用的是什么手机啊？女士，【客户】VIVO那我昨天我还都能收到，那个也没几天前都做不了了，【坐席】对，因为这个是早上一个突发原因导致的，就是您现在打开手机设置里边有一个移动网络的一个开关，对吧，【客户】嗯对【坐席】嗯，然后您打开这个开关里边之后，是不是有一个网络设置，然后在设置345G这个开关下边有一个VOLT高清语音通话，是不是有这个功能，【客户】哪不是网络设置【坐席】嗯，对，移动网络数据？【客户】就是其他网络吗？【坐席】嗯，就是那个开就是切换345G这个您知道在哪吗，【客户】噢，我这个这里有一个，嗯，是我看一下啊，嗯，双卡与移动网络这个【坐席】嗯，然后您点进去是不是有一个那个手机设置那个就是那个，您打开那个手机，然后里面有个设置设置里面，【客户】只有一个高级设置【坐席】然后有没有那个35G那开关，或者是有没有这个VOLT高清语音通话，这不会啊，女士就是移动网络设置？【客户】没有，嗯，我是给点这卡卡号给你吗？【坐席】啊对啊，移动网络它不是有开345G这个网络数据这个吗，【客户】也没有啊，【坐席】这个不会，【客户】我我不是，那我这上面没有啊，【坐席】手机上都有的女士，就是在移动网络里边，【客户】对呀，我现在是点击移动网络里了【坐席】噢，对移动网络里边不有卡一卡二，然后有345G选项对吧？您正常使用，【客户】没有，只有只有卡一和卡二这个号啊，一卡【坐席】嗯，然后您点进去啊，卡一卡二里边不还能再设置吗？女士，【客户】对呀，但是它没有345的设置啊，它是自动选择的【坐席】那自动选择它下面有没有一个VOLTE高清语音通话呢，嗯，那没有的话我就给您做反馈，后续的话有人给您做回电，您提供一下，就是您今天获取了什么短信，他那号码是多少？您知道吗？或者那个它什么号码给您下发短信你知道吗【客户】没有？我就是说我，因为我要转到我要收银行的信息，但是我我就是什么都没收到，我就发了55条了，都收到信息是所有短信都收不到176，嗯，不是185，【坐席】银行的号码，女士，【客户】我现在什么都收不到，【坐席】我知道那之前有没有您获取过这个银行的短信，您看一下之前的短信的号码，您报一下，【客户】我刚才就是是浦发银行，955多少我也不知道，我就想问一下我这个什么才能收到信息，对，因为我刚才刚删了，我也想看看我还能不能说删了之后能不能收到短信，然后我就删了，【坐席】嗯，行，那这边我给您做反馈，后续的话有专业部门给您做回电，您关注一下电话联系呢？【客户】大概什么时候能好呢，【坐席】预计的话是近期最晚是24小时内跟您联系女士，【客户】这，这不这是王是不是我手机的问题吧【坐席】这个可能是突发情况，这个需要给您做一个上报女士，【客户】行吧【坐席】嗯，那您关注一下，那有需要再联系，感谢来电，请您稍后联系您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无法提供号码以及时间10.30，客户要求尽快处理这个问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，你麻烦你帮我查一下，我手机是欠费了吗？我已经交了话费，怎么还是没有网呢？【坐席】来电这个号码是吗，嗯，稍等我看一下费用是有唉，今目前您还有260多块钱的费用呢，我给您看一下什么原因，现在也答不了电话是吧，【客户】对？嗯，没有网？【坐席】嗯，稍等，之前有出现过这种情况吗，是这样的，女士，您这个号码的话，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，公司现在对该号码进行一个关停？【客户】没有，那现在怎么办呢，【坐席】如果没有出现过这种情况的话，得需要机主本人携带身份证原件，还有手机号卡到联通的自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，如果人出现呼叫平时异常，将会被再次停机？【客户】这不是这个是北京的号码，我现在不在北京，到需要到北京是吧，【坐席】是一个异地办不了了，【客户】嗯，自己办不了，【坐席】对对对？【客户】所以办不了啊，现在怎么怎么怎么用呢，【坐席】那这样吧，如果要是现在不在北京的话，您这个情况我帮您登记一下，到时候的话看有没有其他的一个解决的方案【客户】主要是我现在的话这个号码也有，不能答电话，也不能发短信了【坐席】是？嗯，现在已经是用不了了，如果噢，不方便不在北京的话，那您留个其他联系电话，我们这边的话帮您反馈一下这个情况，看有没有其他的一个解决的方案？【客户】怎么办，就必须报停吗，【坐席】对，因为这号码归属地是北京的？【客户】嗯，那我交话费怎么办【坐席】话费还在账户里面，这个不影响？【客户】对呀，这个月用了多话费怎么办呢，【坐席】号的话您到时候开通以后还可以接着用？【客户】但是你现在就说我必须要必须要去北京，那怎么办，【坐席】对您现在不方便去北京，我们可以给您上报这个情况，看有没有其他的一个解决的方案，或者在线上办呀，或者是怎么帮您办理这个，但是因为我们这边不确定，所以说我给你需要上报，上报完以后有专人负责这一块的人员会给您答电话？【客户】嗯，那你那个就是我怎么联系呢，【坐席】您留一个联系电话，我们这边会有人员给您给您打电话的，【客户】嗯，156【坐席】1560869【客户】********【坐席】0290，号码是********是吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，那您保持电话畅通，我们这边到时候会有人给您答电话好吧？【客户】大概什么多长时间呢【坐席】嗯，承诺最晚的话48小时之内，【客户】好的【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********无法正常使用，显示局方停机，疑似骚扰关停，我方按业务规则向客户正常解释，客户强烈不认可，客户称在外地，要求在线处理，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下我手机现在状态是什么，【坐席】您手机现在是一个开通的一个状态？【客户】嗯，短信收不到是什么情况？【坐席】短信所有的都接收不到对吗，嗯，您这边反馈这个问题的话，我们这边已经，嗯，上报反馈上去了，然后是由于这个后台的一个问题，然后已经正在紧急处理了，您这边耐心等待一下先生，【客户】对，嗯，大概需要等多久，【坐席】嗯，具体的时间的话这边没有，这还没有接到通知，然后这边的话就是说尽快帮您反馈，然后让后台尽快给您一下回复，您这边耐心等待先生，给您带来不便，非常抱歉，【客户】行吧，我知道【坐席】那您再耐心等待一下，嗯，还有其他可以帮到您的吗？感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号.8电，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，麻烦咨询一下啊。咱们这个积分的规则是。话费多少？它是一个积分。【坐席】消费，一块钱一个积分。【客户】一块钱一个积分。那么我这积分怎么弄才3000多分呢，【坐席】对。它积分有也是有有效期的，先生它正常的话是36个月到期会自动清零的。我看您。【客户】六个月。【坐席】对。您的积分是370。【客户】今年的积分才。【坐席】那我看您才这个号的话，积分是373个积分。【客户】啊，不对呀，我在那个。【坐席】兑换过吗？【客户】我在那个什么商城上看的是是3000多积分呐。【坐席】嗯，这没有记录，我看您这个可用积分就是当前积分是373。【客户】那不对呀，我在掌上营业厅看的。刚才刚看见。我觉得怎么可能呢，这手机用了这么多年了。怎么才3000多积分呢？【坐席】那这样先生如果说咱们针对这积分有疑问，这边可以给您上报反馈，让后台这边帮您查一下。通过系统，我这边查，您目前只有373个。【客户】嗯？对，那我必须那手机营业厅看的是3000多呢。然后上面写的本月到期3000积分。所以我想问问那个积分可不可以兑换话费？【坐席】嗯，正常的话积分是可以兑换话费，您可以通过积分商城上，您看一下。这边系统，我这边查您。【客户】嗯？嗯。【坐席】对。因为我这边看您只有373，咱们最低的话是500积分兑换五块钱话费的。【客户】噢，那你你帮我。我取消，好不好？秘书？【坐席】好，那我给您。【客户】应应该差别这么大呀，【坐席】嗯，行，那我这边您看手机营业厅上看到积分是多少个月，3000多少？【客户】您稍等啊，我看一下啊。【坐席】行。嗯你好。【客户】喂。唉，你好，我这显示的是。可用积分，3686。【坐席】3686是吗？【客户】有3686，然后我点开这个积分呢。我这忙着。【坐席】怎么办啊，【客户】好？我点开之后显示可用积分3687。本月到期积分3000。【坐席】行先生，那这样我这边帮咱们上报反馈一下好吧，然后您这边也保持您电话畅通，联系电话就留下来，那号您看行吗？【客户】对对。【坐席】唉，行，那还有其他要咨询吗？【客户】就是手机营业厅。我刚刚登录的，我才收到啊，【坐席】嗯，这样子。【客户】对不对？你那卡还存300多分钟就更不对了。【坐席】嗯，行先生，那我给咱们上报反馈一下。【客户】嗯。嗯好。【坐席】嗯，其他没有好的，唉，那感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********在手机营业厅查询积分显示可用积分3686，我方经系统查询显示积分为373 ，用户表示自己针对积分有疑义，自己一直也没有兑换，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个能提点建议嘛，这个我家这个我家这的那个信号简直太差了，根本打不出电话，打，打出去了，一会也就突然就自己就断了？【坐席】您周围其他联通用户也是这样吗，【客户】我家就我一个联通用户？【坐席】嗯，那您您把这个卡放在其他手机里试过吗，【客户】不是手机的问题，我这刚换的手机以前也这样【坐席】那您是在北京本地吗现在，那您把地址说一下，我给您看一下信号好吧，【客户】对，嗯，北京市朝阳区通惠家园【坐席】朝阳区，通惠家园通是哪个通通过的通，【客户】错了通？【坐席】嗯，惠是优惠的惠吗，【客户】对优惠的惠丰惠佳园？【坐席】通汇家园哪里啊【客户】是零元，【坐席】什么员女士【客户】惠民园会就是那个工会的退，【坐席】汇林园【客户】嗯，民是人民的民？【坐席】惠民园是吗，【客户】对，这信号太差了，电子打一个电话给一个人打电话，要打好几回，他打过去，【坐席】稍等一下，是信号弱，还是压根就没信号，【客户】就只有一格信号就是那个，这个这个这个最弱的那一种的信号移动的啊？【坐席】稍等一下，我再给您重复一下地址，朝阳区通惠家园惠民园是吗，嗯，稍等，我给您看一下，这个是以前信号好，最近信号不好，还是一直信号都不好【客户】对，一直信号都不好，联通移动好像都不好，移动还好，稍微好一点，联通更大？【坐席】是建国路的，这个是吗显示信号是正常的呀，【客户】对，那为什么这这我知道你信号正常，但是就是说覆盖不到呗，这个小区这小区有的地方覆盖不到的【坐席】那这个问题的话那稍等一下，那我给您做一个记录反馈，48小时之内，让我们工作人员核实之后联系，您好吧女士，【客户】行，嗯？【坐席】联系电话留您来电，这号可以吗，那您保持号码畅通，女士，【客户】行，嗯好？【坐席】嗯，那还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】哦，唉，你好那个，我刚发现，11月11号，你扣了我一百积分，我我我我什么都没干，怎么就扣我一百积分，你也没缺少什么呀，我说我兑兑奖了，我对什么了？你给我帮我查查行吗，【坐席】您稍等，我看一下能不能看到啊，【客户】嗯，扣多少钱？超110多积分啊【坐席】您原来是多少积分啊？您这个短信提示您的是，【客户】他看我这我我也不知道，反正它它说扣了我一百积分，【坐席】这边显示当前可用积分是390吧，积分我这边也查不到您这个兑换的有什么，有什么呀女士，【客户】我什么都没兑换呢，就扣我扣我那个，那谁给我的短信，那不就是中国联通给的短信吗？它扣我一百积分，我干嘛了？我扣我几百积分？【坐席】嗯，那这样吧，女士，我再给您记录上报一下，让咱们工作人员给您核实一下您作什么？然后让她给您回电话好吗？您的是11月11号对吗【客户】就1月11号？【坐席】对1月11号扣了多少积分？一百整吗，【客户】啊？对一百？【坐席】嗯，行，那马上给您上报上去，让咱们工作人员去给您核实好吧，就来电的号码的对吧，【客户】好谢谢，【坐席】行不客气，感谢来电，祝您愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映1.11号少了100积分，客户称没有兑换商品，我方已建议客户可通过手厅的积分商城查看兑换商品信息，客户不认可，客户称没有使用积分，无缘无故少了100积分，客户要求我方核实少的100积分干什么了，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你查查我现在这个手机号联通手机号是啥状态呀？为啥现在显示停机啊？前两天那个说是账号异常，封号了，然后说给我解开，昨天也没开开，也不知道啥咋回事，你给我查查，【坐席】请您稍等一下，我给您查询一下，唉，您好，唉，您好，感谢耐心等待，帮您查询了一下您的号码的话，由于呼叫平复异常，根据行业监管部门管理要求，我们公司呢，对该号码进行关停，想机主本人未必携带身份证原件和手机号卡至联通，自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，然后，【客户】嗯专口腹肌一次，【坐席】需要提示您的事情，规范，呼叫行为，如果能出现呼叫平时异常被停机，将不予复机，【客户】我想说的是我这个卡刚办的，我中午办的，下午都给我封号了，我只打了20个电话，那我要手机卡干嘛使啊，然后我我给你们那个上上打电话的时候也说了，我说我没在北京本地，然后他说给我那个，昨天给我发邮件，让我那个上传邮件，然后给我解封，昨天一天也邮件已经上传上了，但是昨天一天也没解开，也没给我回话，到现在为止，我刚才打还是没解开，我问的是这个问题，【坐席】嗯，我知道您所说的问题的话，是有相关的记录的，如果说您这边要一直发送的情况下的话，那建议您是耐心等待一下先生？【客户】已经两天了，具体能啥时候给我开开呀【坐席】嗯，我这边可以帮您呢，就是把这个问题呢，我给您做一下那个相关的记录，到时候会有咱们的处理呢，帮您记录核实您的问题的，请您保持手机畅通，联系电话的话就联系来电话这号码的？【客户】哪个号啊？给我打打我现在这个号吗，【坐席】对联系电话就联系您来电话这号码了？【客户】我这个号不是疯了吗【坐席】嗯，您可以提供其他的有效联系方式也可以，【客户】包括你打给我打电话呀，【坐席】对，所以说这边的话建议您是留留一下，其他的有效，【客户】要是这号给我解不开，你都把话费退给我，因为我新开的卡【坐席】请您提供一下，【客户】退给我，我没办，我，我办一某某人移动的，或者是办一某某人别的卡，我都不使这卡了，你要不然你就赶紧给我开开，这叫啥事啊？那我办手机卡我不就打电话使吗？我一天打二个电话，有有啥问题啥的呀？啥叫规范使用那电话，那电话卡不是打电话时的，【坐席】那你的话我会帮您做一下相关的记录的，后续呢，会有专门处理人员帮您进行核实您的问题的，请您报一下【客户】尽快吧，因为因为，【坐席】电话，麻烦您提供一下【客户】********，【坐席】182，嗯【客户】6616，因为已经好几天了，你们你们这也不给我开了，也不说个123，也没人告诉我一声，对像你们你们联通的这个服务态度办事都这样办，就是我我打人工打的，我最近都打半天才通人，人工根本都打不进去，打了打了三遍才打通，【坐席】6616，明白的女士，您也别着急了，消消气，好吧，问题的话也帮您反映了的，请您保持手机畅？【客户】那你啥时候给我回话啊，【坐席】咱们这正常是48小时首次响应您的，但我们这会尽快，【客户】那我等不了那么长时间，【坐席】您注意接听电话就可以的，我们这边会尽快处理的好吧，已经帮您反映，【客户】那你能快点不我我因为我等着喜莱登不了的？【坐席】因为不是我这边直接帮您处理，是我这边帮您反映上去，由相关处理人员帮您进行处理的，我这边呢，我们这边我这边会进入这个权限给您反馈上去的，你放心就行，还有其他帮您的吗，【客户】那你尽快吧【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 同工单：TS********客户来电表示已经发送相关邮件，要求尽快开机，我方解释多次，无效，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我这个，嗯，北京联通这个，他怎么不支持那个宝宝这个资费，根据这个查询的这个【坐席】扫码不支持，【客户】好，嗯？【坐席】您说现在扫码那个扫不出来是吗【客户】噢，找地方找国元一平方空轻松卡，这个怎么查不出来呢现在，【坐席】嗯少那个钱，看这某某人卡现在放不出来，稍等一下，【客户】嗯，对我在做那个合同检检测的就找不出来，这这他们说是运营商报名的，【坐席】嗯，稍等，那那的话，我需要帮您把您的后台数据呢，给您刷新优化一下，然后您过五分钟呢，再关机重启，然后您再找一下看一下，【客户】你说关机再重新启动，【坐席】嗯，对，然后您在上上那个新春看一下能不能找出来，【客户】如果再答不上呢，【坐席】嗯，暂时的话您再来电，咱们这边帮您把您的这个问题给您反馈一下，让后台核实一下【客户】那行好了好，【坐席】好的，那还有其他问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没了没了【坐席】我看一下，那感谢来电
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】主叫：******** 客户来电反映：通过微信扫码查询防疫行程轨迹，现在一直无法查询，要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我那个就是那个北京那个流量宝，它那个验证码呀，为什么老是显示显示过期啊，【坐席】明白意思了，确实给您带来不便了，咱们这边公知的话显示这个应用的话有有有问题咱用不了，【客户】那怎么办呢？我现在现现在北京不是防空预警，到哪里给发发那个健康报，【坐席】这显示的话，APP上我建议您再去等待一下，这边显示只有有故障这个APP，就这个这个微信这个小程序，【客户】噢，那可以保留，【坐席】支付宝，上不了街，显示那个微信里面有人工服务异常，【客户】嗯，那，那怎么办呢？那那那你就只剩多长时间呢【坐席】那我这边可以把问题帮您反馈一下，让公司这边？【客户】我跟你讲，你这个搞了一天了都没都没有哪哪哪里去不了啊是不是？【坐席】嗯，明白意思了，已经把问题帮您反馈了，给您回电回这个号码，1186185号码就可以是吧，【客户】嗯，对对对【坐席】也帮您反馈了，注意接电话，修改好了，现在发了EP，【客户】的问题是吧，不是网络问题是吧，【坐席】就是不是网络问题显示这个用户服务有问题【客户】好勒，好勒好勒，行好好好【坐席】不客气，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户现在对此不认可！烦请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我减免一下，上个月超出流量，【坐席】上个月超出的流量，每个号码是有一次核减流量费的机会，那之前核减过吗？您有没有核减过的话，咱这边可以给您申请核减一下？【客户】嗯，为什么不能核减呀，【坐席】另一个号码，【客户】嗯，嗯，【坐席】您上个月流量费的确超出了24块零3分，就是每个号码呢，是有一次核减流量费的机会，要之前核减过的话，咱这边就没有权限给您核减了没有行我给您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】那这边暂时显示您9月份核减过这个流量费的问题，那咱这边已经没有权限给您核减了，女士，您对这个有疑义的话，咱这边也只能给您反馈，让后台看能不能给您回电处理一下，【客户】嗯，那你给我反馈吧，【坐席】行，那您保持来电号码畅通，会有工作人员给您答电话，您注意接听一下，【客户】好的？【坐席】还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对号码********里面在2021.01月产生的流量费24.03元不认可 我方已经按照上网日志向用户解释并建议用户前往营业厅查询上网详单用户不认可用户前期有过核减记录 现要求我方核实原因并回电处理 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是前几天接到你们的一个客服发过来，嗯，打过来的电话，说，嗯，推荐办理那个七十七十七元的北京沃派的校园套餐，嗯，就是5G的，然后还还套餐，然后30GB的全国流量，噢，还有20GB的那个北京流量，但是它没有提前告知我要用，这要更换5G的手机，现在我这个已经他已经帮我更改了，就是77元的套餐，但我现在才知道，原来我办这个套餐是要更改噢，要更换5G的手机才能使用，【坐席】嗯，这个没有说必须更换5G手机啊，您不更换5G手机4G也能用呀，没有说必须更换5G啊，【客户】是吗？但是我我这个44G手机它是不能不能用5G的网络吧，【坐席】您不能用5G的网络，它取决于4G5G之间呀，但是也可以使用啊，上网都正常也能用啊？【客户】能正常使用是吧，【坐席】对您上网的时候可以，您没有5G的话可以使用4G的呀，【客户】那如果到到到时候不能用，那我这个还能不能不能的套餐取消呀，【坐席】那您取消，我看一下您这是有没有合约，您稍等，【客户】他是说是合约的？【坐席】那您要是合约的话，那您得合约到期以后，然后您才能那什么，我先查一下您号码是来电本机是吧，【客户】嗯，是的，【坐席】好，请您稍等，我看一下好，对您这是合约的合约，然后这个从2月1号开始生效，到2022年的1月31号到期，【客户】噢那就是我上上网查了上网，他又说是那个武4G的手机不能用5G的，那个网络，【坐席】嗯，那您是4G手机能用，但是说他肯定就是说不是5G的网速，是这种情况，【客户】是还是44G的那个网速是吧【坐席】对您这个您可以那什么您自己考虑一下，因为它这个从下月开始生效，下月生效，您这是合约的，您要用的话，到生效以后就可以使用一年一年了，以和为贵也，【客户】但，但是我我现在也不想不想用，我又担心到时候用不上，然后我就然后不就浪费了吗？但是你这个是不是不能取消，【坐席】您，您现在如果您要说您取消不用的话，那这个可以去给您那什么给您申请一下【客户】嗯，那麻烦开下个月就【坐席】它下个月就已经生效了，这个给您看【客户】噢，那你现在现在现在帮我取消，然后下下个月我就先【坐席】铃声的，【客户】还是扣一个月，【坐席】今天扣，您要取消了以后，那就不再给您扣费了，就保留您现在这个月用的这个39块钱那套餐了，您不可能您现在使用一个月，然后不合适您再取消，那您生效以后就不能取消了，因为它是合约的，生效以后就得使用一年了，知道了，【客户】那麻烦你帮我恢恢复以前的那个套餐吧？【坐席】那就是那个不用了，那个新的套餐是吗？还是保留现在用的这个套餐是吗，【客户】是的是的，【坐席】那我这边给您记录一下，您看还有其他业务要咨询吗？唉，不客气，【客户】就是我之前办理的是那个39元的那个流量的套餐，【坐席】嗯，我知道，【客户】嗯，还有那个权益包的权益包，也帮我一起恢复吧，【坐席】我知道，我就是把您下个月取消那套餐给您取消不行吗？就保留现在有的这个套餐，【客户】好的好的？【坐席】还有其他业务要咨询吗【客户】嗯，那现在现在更改过来就是下个月就是按照，【坐席】更改不了，我得去给您上报女士，我没法直接给您更改，【客户】那要什么时候才能知道嗯，【坐席】嗯，您先等回复，我先去给您联系，让后台这边去给您操作好吧【客户】噢，到时候会给我电话嘛对，【坐席】对对，到时候给您打电话联系，唉好，【客户】谢谢您，唉，好没有了，谢谢【坐席】唉，好感谢，来电再见，再见好
总结：

[Assistant] ********，称从2月1日开始生效新的套餐北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约，现用户称自己不想使用此套餐了，要求我方给其取消新的套餐，保留原有套餐4G全国流量王39元套餐，请核实后尽快与其联系。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下，我这个套餐不是二十二二十五的套餐，我那什么我查这个什么？我昨天前天，昨天前天我查我这个流量，还还有一个三一个两个G有一个一一个G，怎么这个就突然我收到个短信，我看了一眼它就突然收到短信，他说我我这个月的花了70多块钱好像，【坐席】嗯我帮您看了一下，先生，您这个流量这边显示确实已经使用完了，并且超出了335.95兆，然后现在也超出这个流量费用了，【客户】我我平常我都不用，这几个月了，我都我都没我都不怎么用，因为我这个有无线网，我我这不是两个卡嘛，我都用这个卡，我这个我这个有有无线有有这个不限流量的那个我都都用这个，这个流量我一般都不用了，【坐席】嗯，这个您是可以通过咱们手机营业厅上面有一个上网流流量详单，您可以看一下这个使用，【客户】我就是昨天啊，是前天我查了查了，有三个多G我都都都都没用，我就平常就是最多是微信聊天怎么弄，那不可能两天它就它，它就能超这么多啊，【坐席】我明白这个的话，嗯，您是可以上边有这个上网流量，详单上面有具体的这个显示的先生，【客户】它有显示它这个怎么突然一下就能就能超70多块钱，那那是不是不合适，【坐席】是按照两毛七一兆收取的先生，然后您是超出了这个335.95兆，【客户】我这个拿手机我正达正正打着电话呢，突然我看那短信，要不打电话我也看不见，【坐席】嗯，明白这个您流量超出的话，相对来说这个资费确实比较贵一些，【客户】我这个答电话要不打电话，你这个它这个扣除专席，他他不是超出了，应该提前说呢，他不提前说一下，超这么多才说？【坐席】嗯没有，您是没有收到短信通知是吗，【客户】对对对啊【坐席】那我这边帮您把这个问题给您反馈一下吧，先生，然后您，【客户】行行行，那谢谢你，谢谢你，我这个我平常咱们不用早知道咱不用咱，我这就不花钱了，他干嘛要花钱用了【坐席】明白明白，这个的话是建议您尽快交费【客户】充值啊，你要给我通知您，我就刚看到通知一下，就那个他，他要超了10块8块，这也算是吧，咱超出了那突然一下就就超300多【坐席】好的明白，我这边会帮您记录的，然后您也保持电话畅通，嗯，尽快【客户】把这个，【坐席】费用充值，以免给您造成一些影响？【客户】唉，好勒好勒，行行行，那我我这个交交费啊，不交费啊，他说我这个欠费怎么的，【坐席】对您这个现在已经欠费停机了，这个是建议您把这个费用交清的先生？【客户】那我要交了，那是不是还扣啊，【坐席】嗯，这个您把这个数据关掉就是就可以了【客户】那我再答这个电话，那就不用花钱了，我这本来一回来一听那什么都没说，我没钱你一下子扣这么多钱，【坐席】噢，嗯，明白，这边会帮您记录，记录清楚的，【客户】嗯，行行行，那谢谢你啊，麻烦你了啊，【坐席】没关系应该的，那感谢您来电，稍后请您对服务评价中传个十分满意，谢谢，【客户】唉唉，好勒好勒，行，嗯，谢谢您【坐席】嗯，好的，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电对202012产生的90.72元上网流量费不认可，称没有及时收到短信通知，而产生了较高的流量费用，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户现在对此费用不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个超的那个流量，那个那个话费是不是能退啊【坐席】差的流量的话费是没太明白您意思，【客户】他，我那个流量不是超了嘛，那个话费是不是能退，【坐席】退不了啊，【客户】怎么退不了，我刚刚打那个它，我这个不是本地的吗？我是北京的号码，他他说让我打那个浙江的网络呢，他说这那那个北京的办不了，【坐席】给您看一下，嗯，给您看了一下，这个月的这个流量确实是有超出，那这个超出这个流量的话是单收费的，如果您流量不够用的话，可以办理一下这个流量包的产品，【客户】就是我再补办一个是吧，【坐席】这个可以办流量包的产品，但是您超出的那部分流量的话，它它抵扣不了的？【客户】这什么意思啊，【坐席】超出的那个流量的这个计费它是抵扣不了的？【客户】这个费用是是退不了的，是吗【坐席】嗯，我看您看您这个号码的话，这个有正常使用的这个网络，【客户】啊，有啊，【坐席】对，是有正常使用的，所以说我建议您再不够用的时候可以添加一下这个流量包这个产品的？【客户】我我我这个月的能退吗【坐席】退是什么意思？我没太明白您这个，【客户】我超我超我，我用的话费能退吗？那个移动的都可以退啊，电信的都可以退啊，【坐席】这个我看这个是您正常使用的女士，【客户】是我是给小孩用掉的呀，我之前的我包的包的那个每个月的都可以用啊，就这个月超了呀【坐席】那这样女士我看了一下，您这个月流量费是产生了68块8毛5，我这里属于服务角度将这个费用呢，可以做一次性减免处理，费用，在3到5工作日内处理到账，然后做一次性处理，以后如果发生此类问题的是不再做处理，【客户】噢，好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映自己号码流量费问题。用户说自己没用户，已按上网日志解释，用户不认可，已按快速承诺减免68.85 用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机怎么没有那个4G了？嗯，你给我看看是什么原因好吧？【坐席】嗯，信号是正常的吗，【客户】信号是正常的，打电话可以啊，就4G突然没有了，我关机一遍试了一下也不行，【坐席】嗯，请您稍等啊，我看一下，嗯，那我后台给您刷新一下，然后十分钟重启一下手机试一下，然后这边您这个问题我也给您记录上报，然后让后台的技术人员这边联系处理好吧，您稍后再重启一下，【客户】好的好，十分钟哈，【坐席】嗯，再见，【客户】不是是我手机也不是什么网络什么的，也可以这样吗，【坐席】嗯？嗯，对这个我给您刷刷新一下，优化一下好吧，【客户】好的好吧，【坐席】嗯，那还有其他问题吗？没有了，嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 通洲区武夷花园17-45-2B 客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，我的卡为什么只有两格信号啊？【坐席】嗯，您是说您现在来电这个卡吗，【客户】对啊【坐席】嗯，手机尾号，嗯，3288的您重启过手机试过吗，【客户】对？我重启了，试了也不管用啊？【坐席】嗯，您是指是在这或者信号差，还是所有地方都信号差呢，【客户】我现在信号差，我发个短信发个短信都发不出去，【坐席】就是这个地方信号差，嗯，刚刚看到的，【客户】嗯，我不知道这个地方信号它还怎么信号，反正我现在是信号，两格信号，我发个短信就发不出去的，【坐席】嗯，您稍等，我看一下稍等，【客户】现在都是两格信号？【坐席】嗯，好，您稍等一下，嗯，您好，感谢耐心等待，嗯先生，就是您这边已经试过重启手机，然后还是发发不出去短信是吗，【客户】对对对对我发了四五遍，短信都发不出去，就是两个显示就两格信号啊【坐席】嗯，是给同一个号码发不出去还是，【客户】对对对对【坐席】就给同一个号码发不出去，【客户】对对？【坐席】没人打电话您试过吗？【客户】我没达电化，但现在就是两格信号啊，我这手机显示就是两格信号，怎么能发的出去呢，【坐席】然后之前都是正常的，【客户】对对之前都是四格信号满格，现在就变成两个了，应该是？【坐席】嗯，您这卡是双卡双待的还是单卡的，【客户】嗯单卡的，【坐席】您稍等一下，我看一下稍等，嗯，您好，感谢耐心等待，嗯，就是您这边之前是没问题的，就是现在是这样，那您可以试着给，就除了这个号码，发短信，您试试其他的号码，【客户】其他号码的，不是其他号码和拨其他号码问题，现在我手机这信号就是两格，给哪个手机号发都发不出去，它信号就是两格，之前都是四格信号啊，正常不就四格吗？现在就是两格，【坐席】嗯，嗯，账号就是两格，【客户】对呀，【坐席】嗯嗯，您稍等，稍等，嗯，您提供一下您的这个地址，【客户】地址，现现在我这是大兴，大兴，青岛嘉园【坐席】大兴区，青岛家园，【客户】唉，对？【坐席】嗯，还有更具体的吗，【客户】没有了，我就在青岛家园呀，【坐席】好，那您留下联系电话，【客户】嗯，166160手机号，【坐席】嗯，********，【客户】163288对，【坐席】嗯，这是刚刚发现，嗯，手机只有两格信号，【客户】对对对对【坐席】然后之前都是四格的，好，我这边帮您记录了之后，会有人再联系您，您保持电话畅通？【客户】对，那那这个是怎么解决呀，【坐席】嗯，您这边呢？就是把这个手机重启过也没有恢复吗？我这边先帮您转接帮您记录了之后会有人在帮您查一下的，嗯，之后会有人再联系您？【客户】那那那那是解决还是不解决呢？联系什么意思啊，【坐席】嗯，您稍等一下，稍等，稍等一下，您稍等，嗯，您好，感谢耐心等待，嗯，就是先生您的这个，无法发送短信对吗？然后您的那个，嗯，其他的中心号码之类的都没有，【客户】嗯，嗯嗯嗯？【坐席】都没有，就是这个变动是吗，嗯，好，您稍等稍等，我看一下稍等，您好，感谢耐心等待，您这个是室内外还是室内还是室外，室内室内室内，【客户】没有，嗯，对【坐席】好，嗯，就是在那个大兴的青岛，家园这地方，【客户】噢对对对对，【坐席】嗯，嗯，先生，非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映这个问题进行记录，同时我公司也会继续，优化网络，建议您留好【客户】嗯噢，流，【坐席】注意后续的使用情况，【客户】不是那我，我现在现在就两个信号都这这这这个怎么弄，着急发短信也发不出去，【坐席】嗯，我这边帮您记录，然后之后会有人帮您再查的【客户】他帮我查询就是，【坐席】查完之后，查完之后，它会再联系您的，【客户】他查是查什么东西名字，【坐席】嗯，就是查到底是出现是什么问题之后会有人再联系您，您保持电话畅通，【客户】嗯，那尽快吧，好吧，我我着急用这个东西呢，【坐席】嗯，好，马上就帮您反映，【客户】好好，谢谢？【坐席】不客气，先生，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，别的没有了，尽快吧好吧，【坐席】嗯，好好好，我这边马上就帮您反映，【客户】好好好，谢谢【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个说是让我隔两天给你们答电话，给我取消退一个什么款说是【坐席】退一个款，【客户】对就流量的，扣的我流量，然后给我充回来，说是在给我退回来？【坐席】稍等啊，先生是说的来电这个手机号的吗，【客户】对啊，我这是联通的号码【坐席】对对对，您稍等啊，我给您查一下这边记录，先生，【客户】唉，嗯，【坐席】那个考虑您的实际情况，赠送29元，十个G的流量权益包，后续出账后联系我帮为取消并退费，是说他给您办了一个29元十个G的流量包，然后呢，它再把这29块钱的钱再退给您，是意思吗？先生，【客户】应该是那边好像是说的这样说的【坐席】噢，那那就是说先生这样啊，那我一会咱们去上报，就是申请退费29块钱，然后呢这个流量包，我现在需要给您取消一下吗？因为不取消的话下月还会扣的，【客户】啊，取消了吧，【坐席】行，我给您验证一下信息，嗯？【客户】这个月还有吗，【坐席】有可以用到31号晚上12点，【客户】嗯，好的好的，那就取消了吧【坐席】行，我现在给您验证信息啊，您的手机号有没有修改后的服务密码，【客户】我不知道，【坐席】请说一下机主姓名和身份证上的地址，【客户】某某人，***，【坐席】好我找我，然后转到语音台，您输入身份证号，输完之后按井号键，好先生，【客户】嗯，好的，【坐席】好的，非常感谢配合先生，嗯，请问这边为您手机尾号1067的号码取消，29元十个G的大流量权益包的业务对吧行，那咱们取消了先生，然后那个退费那问题我给咱们已经报上去了，后台工作人员会给您再核实处理的，可能还会跟您联系，确认先生那个电话就留您来电，这号可以吗，【客户】对？可以没问题？【坐席】好还行，那我都给他们上报上去了，请问还有其他业务需要办理吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，感谢来电，请您稍后按一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己购买了9元10G今日头条国内定向流量，但是看抖音时仍然使用了套餐内的流量，详见TS********，用户现在来电要求我方为其退29元大流量包的钱，请尽快核实处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，我这个就是反馈的这个问题解决了没，【坐席】麻烦您稍等啊，先生，我查一下，请您稍等啊，正在查，您说关于您的低消承诺低消的业务的问题，费用还没有给您核减到账呢，您是投诉的是这个是吗？嗯，好嘞，麻烦您稍等啊，先生在1月二一月12号的时候，当时联系您说费用正在处理中，我现在看一下有没有办，不好意思啊，让您久等了，我这边查了一下，这个费用还是正常，就还是正在处理中的一个过程，就还正在取消当中，就是调账，就是还正在调账中的一个状态，还没有到账？【客户】你能看见我给你们答了多少个电话吗【坐席】可以看到？【客户】给给人工台答了多少个电话，你们能看到吗，【坐席】嗯，可以看到，【客户】这就是你们处理的结果是吧？答了投诉的电话你们不管用，【坐席】嗯，如果是说这样吧，先生，我这边再给您去，【客户】你们没人管了是吧，【坐席】不是的，【客户】改不了是吧，【坐席】您去催一下吧，然后它这边说您稍等【客户】我说这达电话你就说给我退吗？明天后天一个礼拜三天五天【坐席】行，那针对这个情况，我这边马上再【客户】你们这说话不管用是吧，【坐席】八七？嗯，肯定会尽快的，确实是耽误您了，我这边马上去做一下催办【客户】我每次答电话来，你们都是这种口气催办问一下，【坐席】肯定会尽快的先生，您的也需要钱，我马上去做一下加急，【客户】嗯，鞑靼投诉电话都不管用，投投诉了也不管用，【坐席】嗯，我这边已经是投诉了，先生肯定会尽快的，我这边马上给您去做一下登记，【客户】你这好端端的扣费每次给我是你你你你这样就行了是吧？嗯，就这样等着吧【坐席】理解您着急的心情，先生，关于这个情况的话呢，我这边马上给客户去做一下加急，肯定会尽快为您跟进的，【客户】啊，我这个业务从从什么时候开始的？我从什么时候给说的取消掉取消掉的，【坐席】嗯，稍等？【客户】你们能查到吗，【坐席】嗯，可以稍等，【客户】都跨年了，【坐席】这个业务是二零，2011年11月11月份生效的，完了12月31号取消的？【客户】噢，现在是现在是多少年？多少月了，【坐席】现在1月14号？【客户】你们为啥给我开这个业务吗？为什么钱又给我19了，【坐席】马上给您去做一下加急，赶紧给您去尽快处理，请您放心【客户】我这太不像话了我说【坐席】理解您着急的心情，先生，我这边马上给客户去催，请您放心，肯定会尽快为您
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映本机号码关于承诺通信费送流量的问题（流水号：TS********），处理结果：费用正在处理中，用户不满，表示当时告知承诺3-5天，费用至今未到账，费用请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的吗？【客户】那个什么，咱们这个联通公司现在都下班了是不？【坐席】好营业厅吗【客户】嗯不是，就是咱们这个客服，【坐席】客服没有客服，现在还是在上面的，没有下班，【客户】那我这个套餐外收费流量当月已超过60块钱是怎么回事，【坐席】嗯？这个的话应该是您的流量超了，产生了费用先生，【客户】我流量超了，你们给我发条短信啊，一条短信他们没给我发，今天12:18直接收到一条短信，扣我60块钱？【坐席】就是说您之前超出的时候没有收到其他提醒您的短信，是吗，【客户】我一条短信都没没有收到，【坐席】嗯，先生，那这边的话我帮您上报一下这个问题，流程呢，48小时之内会有专门人员给您核实，然后之后给您回电，然后到时候您接一下好吧，【客户】什么时候给我答电话，我现在我手机马上停机了，我刚交的话费，我这将又又没有话费了【坐席】我这边帮您上报，后期会有专门人员帮您处理给您回电的先生【客户】什么时候，【坐席】这个是流程会在48小时之内有人给您处理回电的，【客户】现在给我处理不【坐席】那我现在可以帮您上报，但是我这边处理不了，所以得让后台给您处理先生，【客户】你直接找你们那个主管什么的，【坐席】他们权限权限跟我都一样的，我会帮您上报上去的，先生，您要着急的话，我也可以帮您加急，这个您放心，【客户】我这我我我着急，【坐席】那我帮您加急一下，稍等好吧，嗯，然后这边的话回电话回您来电这个啊，然后帮您把您这个费用问题给您上报上去，后期呢，如果有我们的工作人员给您回电，帮您接一下就可以了，好勒，谢谢，还有什么其他可以帮您的吗？先生【客户】行没有了【坐席】行，感谢您的来电，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对本月产生的上网流量费用不认可，表示自己没有收到短信提醒，要求我方处理费用问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。 客户要求加急处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我想问一下，我这个手机那个套餐改过改过之后到现在从来没有收到过五次信号是什么问题？【坐席】你好下那这边我看一下号码状态啊，在查询当中，嗯，那我这边跟您核对一下您的号，肯定是一个无线业务了，那你按照这个号码，手机是不是5G手机呢，【客户】是那个IPHONE12分卖，嗯IPHONE12铺？【坐席】嗯，是不是支持5G业务肯定是这样，嗯，好的，那我们在手机上下载一个中国联通手机营业厅APP，看一下您所在的位置，是不是有无线基站覆盖呢，【客户】有集团业务费我知道，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，请问有什么问题？对我这这设置上会体现有什么问题？因为我什么办法都弄过了，没办法再打的这个10010，【坐席】唉，不要紧，嗯，那有没有嗯把手机上的无线开关在那个手机设置里面，【客户】那个，就是开通登录网络蜂窝数据选项，然后语音与数据是自动5G我给他给他强制产生这个启用5G仍然收不到，但是我这个IP上显示就什么嗯，什么5G嗯，是附近是在这个区域的，好的，我再次为您申请啊，【坐席】嗯，系统在运行当中，【客户】那个什么5G专区嘛【坐席】这个分析您稍等，我看一下本身这个号码，手机上网功能是正常的开通状态的，那我这边把您的问题给您反馈一下，嗯，如果后期给您回电话的话，还得来电的号码可以吗？可以的，唉，好的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，后续我们客户经理给您开通之后，会再直接给您回电话和您联系，好的好的，唉，好的，那为您反馈一下，好的感谢来电，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，这个本机号现在属于停机状态吗，【坐席】嗯，对停机？【客户】为什么是停机啊？【坐席】稍等，我帮您看一下，要那个前面，那就帮您看一下它的流量，嗯，帮您看到您欠费停机，但是就是刚刚在，嗯，大概15分钟之前要充值，对吗，【客户】对，然后你们冲完值之后多长时间是会恢复吗？还是就不恢复了？【坐席】只是现在是就是说是这个，是您费用没到账，但这个都状态还没有解除，这样的，我先帮您这个开机，到时候都能恢复了，就没有使用了，您看这样可以吗【客户】然后我这个手机停机的时候没有任何的提示我呀，比如说短信啊或者什么，你们是不提示吗现在，【坐席】的话他会上午就给您提示的话，一般会在下个月的话会给您提示，就是说您当前的余额不够扣下个月的费用，它会有这样的提示？【客户】但是我停机的时候我是不知道的，那这段时间有些电话什么遗漏一些重要的电话，这个怎么办，【坐席】这个给您带来不便，帮您看到您是在12号，前天然后？【客户】那你这样吧，帮我查一下这段时间有任何的电话记录的话能给我查出来吗，【坐席】就是说正常通话记录，这个通话记录的话，就您电话接通，【客户】就你们停机，你们至少要告诉给对方说这个是要停机的，我不知道你要停机啊，【坐席】那确实给您带来一些不便，它都会每个月具体的话直接提示，然后就是说是停机之前的话，有一些就是说没有办法及时通知到您，就是说是，嗯，说要过段时间会停机，【客户】我们不知道这个中间的话费就这个话费，我充了一次之后，几个月之内我都不会管，可能我都不知道这个中间会有停机这件事情，包括你月底的时候提示，可能余额不够了的话，我也没有收到这个相关的信息，然后你停机了之后，我充值了之后，你仍然不能够开机【坐席】桂纶镁，嗯，帮您看一下，您充值的话，确实就是说是给您看一下这个，只是说就是说开机一段时间，然后然后经过当地通话，这个现在的话已经它这个动作就是说没有办法立即完成，现在已经，【客户】对，但是我我可以，我告诉你说，现在可能会有一些电话就在这两天打过来，但我没有收到，所以会导致一些损失【坐席】这个什么您要求的话，我可以帮您记录反馈一下，但是像您说的，查到这个记录，【客户】处理，对我明确跟您说是这段时间，因为少接了几个重要的电话，所以可能会造成个人的损失【坐席】这件事情怎么，【客户】处理就是这种，【坐席】您留个联系方式，我去帮您上报一下，我帮您做一下，记录好，那您保持电话畅通，然后稍后会有专门人员给您联系，【客户】嗯嗯，好谢谢嗯，【坐席】再见，再见【客户】嗯拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己手机号码在停机之前没有接到我方认可形式的告知用户余额不足，我方按照知识库停机规则正常跟用户解释 ，客户不认可，称自己手机号码在********停机到********开机此段时间。由于号码无法接听电话已经造成损失，要求我方核实原因并赔偿请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个麻烦你帮我查一下我这个手机号，它不是有那个就是副卡吗【坐席】来电话的号码是吧，嗯没有，【客户】对，没有副卡是吧，那我当时因为我原来是那个，就是合约套餐到期以后它没有那个就是那个冰淇淋套餐了，然后我现在要改成最低这个消费那个了，因为我当时那个就是套餐的时候有一个副卡，他给我办的时候，为什么还跟我说有那个卡吗【坐席】没有？我帮您看一下，您是刚改的套餐是吧这个月，【客户】我不是这个月改的，我是9月份改的吧，【坐席】但是我稍等一下帮您看一下，他是办理一个合账的关系，话费快报那个费用【客户】那我不知道啊，因为当时我问他的，就是说我这个？【坐席】哪个号码，您可以把号码说一下可以吗，【客户】********，好像是多少来记不清了，4月二多少来着，我再看一下，嗯【坐席】当时是不是改了个老套餐啊，那是帮您改了两个两个套餐，我看确实还还有一个号码是办理合账关系，请提供这个1132的号码，********这个号码，【客户】啊，那我当时他跟我说的这个是等于是副卡，他没有说是那个，就是合并收费的，这个是，那如果要合并付费，那我为什么要还要保留这个呀？当时他跟我说是可以共用这个话费的【坐席】这个没看到呐，这个的话得到营业厅到哪个营业厅哪个营业厅办理的，【客户】钱？我是在那个大兴的那个就是西湖门那个营业厅，【坐席】稍等一下，您说，【客户】我因为我当时那个办的时候，这个就是原来不是共用一个套餐吗？然后后来我说，那我要如果保留这个号，是不是还能用我这个就是这个，他不有二百二百分钟吗？我说是不是还是可以那个共用他说是，【坐席】嗯不会了，他号码不变，变更一个八块钱套套餐【客户】因为我刚才想打发票，我才查了一下那个基本信息，我才知道这个，【坐席】我就可以把我我我可以把把你这个我可以把营业厅电话给到您，可以到营业厅询问一下？【客户】我打这个营业厅有什么用啊，我就问这个事啊，那我现在它等于就是欺骗我呀，是不是啊，【坐席】我这边因为我这边看到确实不是还有两个独立的号码，办理一个，嗯，合帐的关系和一块的这个费用，【客户】因为我知道，因为原来套餐的就是那个套餐，用副卡的时候，它那个信息里面它会有底下显示有那个副卡的那个那个号码吗？因为我刚才查了一下就没有这某某人副卡，所以我才打的这个电话，【坐席】嗯，如果说觉得会有疑问的话，那我这边可以帮您上报公司这边，人工这边后台核实？【客户】那您就上报吧，那我觉得这个消费那我就不应该承担，你如果要是跟我当时说的话，我可能就不保留那个号了，是不是啊？你现在还不通用那个电话，那那个就是这一个那个套餐的那个就是话费什么的，那我我我要它干什么呀？【坐席】就是说当时办理的话是这个，嗯，132的号码是你的副卡是吧，【客户】对，就是********，那个好像是我记不太清了，因为那个号的话，如果我要是不知道不能通用的话，那我要用那个号打电话干什么的？那所有产生的费用等于我这是两个两笔了，对不对？就不是一笔了，那我认为如果要是那个通用我用那个打电话，我不用这个号打电话的话，那我就等于有额外的费用了【坐席】那我那我需要把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们工作人员在后台核实后给您回电话，嗯，行，那您看还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】可以多长时间能给我回复，【坐席】一般48小时内给你回电话，【客户】喂你好？【坐席】您看还有没有其它的业务问题吗，【客户】其他的没有了【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己********是********名下的副卡！我方查询到********是福享卡19元套餐但是******** 是全国流量王8元套餐！用户现在我公司业务政策不认可！烦请尽快处理！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个上个月的话费有点问题，我的那个流量说我超出套餐流量，扣了有十几块钱吧，但是我上个月快用完的时候，我自己在微信充过一个流量包【坐席】我这看一下，请您稍等，【客户】晚上啊，当时我也收到了那个短信，说我在微信充的那个流量包，以到账可以使用，然后我再开个蜂窝数据，但是最后还是扣了我的钱，而且我打你们这个人工客服的电话，我打了又不知道多少钱了，几十次【坐席】嗯，稍等我看一下，请您稍等，我这帮您查一下，【客户】好好，【坐席】请您稍等啊，【客户】而且你们这个客服是现在就没有，没有没有联通客服，【坐席】嗯，因为咱这边的话，最近最近的话，因为异常原因，咱这边话务比较繁忙，【客户】嗯，我打了多长多少天都没打进来，再给你打电话，【坐席】您这样吧，我这边的话帮您记录下来吧，这个问题我让后台给您核实一下，看这个是什么情况？核实完之后的话这边给您回，我这边显示的话只只是显示扣了您13块7毛7，这个流量费在12月份，【客户】嗯，对，就是这个问题，【坐席】嗯，具体的话我这边让后台给您核实一下，【客户】专门又包了个15块钱，是20块钱的，是叠加包，【坐席】嗯，加那个加那个流量包是吧【客户】对呀，真的没用呀，而且我是最后几天加的流量包，不可能用完一个G吗？两个G，那不可能又用了十几块钱，还有这个月的流量，我感觉有问题，你帮我看一下，【坐席】这个月是吧，我看一下啊，1月份，【客户】嗯，也都没怎么用啊，我一直都在家，特别闹出一启动以后，这个这个这个用得更少了，就每月初七，【坐席】这个月，嗯，这个月我看了一下您这个流量的话，还没有超出呀，【客户】嗯，就是感觉用的比较之前就是要快很多，因为这才月中嘛【坐席】比之前要快的话，这个您，您在这个哪？在咱那个手机营业厅APP您查询一下，咱那个上网详单查询，您看一下咱哪个软件APP用的流量比较多，什么时间走的流量，那上面可以看到1200处那上面，然后咱把12月份这个费用，嗯，您稍【客户】你说你先说，【坐席】啊，我说然后的话，我把这个12月份这个费用这边问题我给您记录上了，我让后台给您核实一下【客户】行，10月份就这个1月份，这个我感觉也不对呀，就是我感觉这两个月扣费就一起有有问题我回头【坐席】11月份的账单，【客户】记录一下吧啊，【坐席】我帮您记录下来，让后台给您核实一下它具体的问题【客户】行行就是我【坐席】啊，然后？【客户】什么问题啊？【坐席】嗯，然后咱这边联系电话，留您来电，这个号码可以吗，嗯，您保持畅通，我这帮您做个加急，让后台尽快联系您，行，大概多长时间？这个的话一般是48小时之内，这个我给您做个加急，给您加紧速度再快点，嗯可以，【客户】可以好的，谢谢，【坐席】那不打扰您了，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对 12   月产生的 13.77   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并同时核减费用 ，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下那个我我现在本机来电的这个号码，家里那个宽带和那个那个手机的这个家庭号码的这个套餐的内容现在是不是那个，嗯，500兆的带宽，然后加IPTV，加三个亲情号码，然后加40G的共享流量，是这些内容吧，【坐席】我帮您查一下您这个号码，套餐内包含什么？您先稍等，【客户】嗯，办三个电话，小号那是参加的，那每个月还要再交一部分钱吗？本套餐的，【坐席】嗯，嗯，我帮您查了一下，您这个号码，目前应该是包含1500分钟的通话分钟数流量的话是每个月的前40个G应该是包含40个G的国内流量，40个G流量用超了之后是按3元1个G来做累计，完了，宽带的话是500兆的宽带，不限时上网，完了固话是免月租，送来电显示完了在一个300分钟通话，【客户】嗯对？【坐席】还有别的问题吗？【客户】嗯嗯啊，没包含IPTV吗，【坐席】IPTV的话，这个里面我这边给您查一下，您先稍等，嗯，我帮您查了一下，您这个宽带里面有一个IPTV，但IPTV的话，每个月应该是有一个13块钱的月使用费？【客户】噢，那IPTV现在每月还要收13块钱是吧【坐席】嗯，对IPTV13块钱的月费？【客户】噢，行，那我想问一下，嗯，咱们现在那个这种嗯，套这种家庭融合的套餐，嗯就是你这个现在我这个套餐高一档的，现在是什么套餐内容的有吗，【坐席】嗯，那就直接是咱们有一个那个全家福套餐，直接是那个5G的，5G的，有一个全家福，239的，唉，不是299里面直接包含一条一千兆的宽带手机号，带3000分钟，流量是60个G完了这个产品的话，二百三十九一个月？【客户】唉，你刚才不是说299吗？怎么239了，【坐席】等会等会我看一下啊，对二百九十二百三是等会，它有两个档，一个是239的，一个是299的，您稍等，我给您看一下，她那个二百二二百九十九的那档是可以加30块钱，加一个500兆的宽带的，完了239那档里面只有一条500兆的宽带，【客户】嗯，嗯，但是就是你刚才说这个二百三十九五百兆宽带，这个其他的内容跟我现有的都一样是吗，【坐席】嗯？那个里面是带3000分钟通话完了60个G的流量？【客户】嗯，然后其他的都有都包都包含它，包括三个家庭的亲情号码都在里边，对吗【坐席】不加亲情号，因为这个里面加亲情卡，额外收十块钱的费用【客户】啊，对我知道就是每每每个号码每个月十块钱吗不是，【坐席】唉，对，【客户】嗯，那也就是说，比如说我现在嗯，我除了我本机的主号码，然后我再加三个亲情号码，然后就是就是等于等于每月再增加30块钱，是这意思吧，【坐席】对每个月单加一个30元的费用，可以加一条500兆的宽带，在不同的地址，那个299的那档2G的那个，它等于套餐自带的是一条一千的，完了手机号里面带3000分钟流量，是60个G完了那个那个版本是可以再加？【客户】我，刚才听您说一句，就是说我选择239那个套餐的话，我可以再单加30块钱每个月，然后再在我这个套餐基础上再增加一条其他位置可以安装的500兆的宽带，是这意思吗，【坐席】不是239那加不了，是299的那个可以，【客户】这299这个，然后我可以单独增加一个，【坐席】嗯500兆的宽带对加30块钱？【客户】那就299的基础上再加30是吗，那就是300，嗯，二百三百三，330，等于我是实际上是两条不同地址的500兆宽带，然后流量什么的流量什么的，还是跟原来一样，还是嗯流量变成了60个G了是吧，【坐席】嗯，对套餐内包含的是60个G的国内流量，3000分钟通话，【客户】噢噢，等于流量也增加了，等于就是，嗯等于299加就等于变成三百三三百三两条宽带，噢，如果，嗯行那行，那我明白了好【坐席】还有别的问题吗？嗯，没有了，感谢来电，稍后请您对服务评价这样一个十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电称********此手机号太费流量，我某某人常解释，用户强烈不认可称之前也是同样的使用方式，但是现在才用到月中旬就快用完了，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下，就是我12月份办了一个那个两年的宽带业务，嗯，购手机那个，还有一个就是话费立减一千的，但是为我办的时候说是那个话费，每个月联通会自动会有还，但是现在为什么是提示让我自己换啊，【坐席】它这个您当时办的时候，它这个就自动给您进行这个转卡的呀，先生，您看一下您这个，我钱包里面的电子券是他是否已经偿还了它，这个上面会有显示，【客户】嗯，提示第一次长话失败啊？【坐席】第一次查完失败就提示您，就是说他第一次给您查看到第一第一笔金额46块8毛6，但是您返还了它不会47块2毛2，您查完之后您查是拜，是您自己还了吗，嗯，您看您这有还这个电子券了吗？如果您没有换的话，他经常还是可以转换成功的呀，【客户】啊，我没换，但是它现在提示我是长话失败啊，【坐席】行，那您看一下先生针对您的问题的话，那我这边的话给您后台做个反馈，看一下这是什么情况？让咱后台工作人员去看一下是什么情况，【客户】再见啊，因为我现在有其他的话费，我也分不开，我就没没还那就，【坐席】唉，行行行，那咱这边的话就是说尽量给您查询详细一点再跟您电话联系好吧，【客户】好了行，谢谢啊，【坐席】唉，行唉，祝您生活愉快啊，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，用户称给用户偿还的电子卷为什么需要用户自己还，用户还称电子卷还款的时候直接提示：还款失败，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我问一下，就是我这个卡为什么就是在咱这个信号这么差呢？它这个信号这个都都显示一两格，就是跑到这个超市卡不行吗？【坐席】就在北京不好使是吗？其他的地方在哪里，【客户】再见，不是其他的地方，可以是在哪块使他都这样，我已经使了挺长时间了？【坐席】在归属地可以吗，【客户】在归属地也是，他现在也可以上，【坐席】在归属地，信号也不好，【客户】对在这个地信号也不好，我就我就我现在在这块，我我在店里这块的，这也这超市，这写着一个大超市网，只要是在比这所有的卡，就就这个联通的所有的卡信号，都北路到底是咋回事呢？我又新办了一某某人新号都给了【坐席】您说一下那个地址，我给您反馈一下，【客户】地址是吧，嗯，大那个北京大兴，然后亦庄国通国际这块，国通国际朱一层，【坐席】嗯，大兴国龙国际【客户】对国人国际？【坐席】国融国际，然后是哪里啊【客户】负一层，【坐席】复一啊【客户】注意横，然后那个绿灯源超市对面对吧，整个这一层，只要下这个地下一层，就所有的联通卡都我店里来的人，他讲我这加会员啥玩意都打不开，基本的，【坐席】大兴区国龙国际负一层，【客户】对瑞盛***码的话，就是带着去其他的位置呢，就比这稍微好一些【客户】嗯对【坐席】对，但是这个是你这是，【客户】包月对就比这稍微好一些，【坐席】嗯，现在就是只要来着就不行是吧【客户】对，只要来着就不行，我他叫我店里来的人，让他们加个会员，我都找半天都打不开打不开个网页都？【坐席】只要是联通的号都不好使是吧，【客户】对，只要是联通的都不好使？【坐席】嗯，接打电话呢，是光上网的问题吗，【客户】对，就光上网，这个网是真没法使的呢【坐席】接打电话没问题是吧，您这个我给您上报一下好吗？上报之后会有专人去给您解决一下，这个问题会跟您联系，【客户】对，嗯行？【坐席】嗯，我把这个位置给您上报上去，去查一下这个位置的问题，查完之后跟您联系好吗？【客户】嗯大概多久啊【坐席】嗯，大概是24到48小时内，好的，嗯，就联系这个号码就可以是吧，来电号码方便联系是吧，【客户】可以，嗯，好的，【坐席】嗯嗯，好，您注意电话接听，【客户】嗯，好嗯【坐席】嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码在：***正常，无法上网，在其他位置稍好，用户称此地址为商铺，自己客户手机此地址信号均无法上网，我方系统查询号码状态正常，因此号码为异地号我方无法打点，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你给我查一下，********个一，这个手机话费为什么这么多流量，【坐席】我给您查一下，稍等，您好先生，我帮您看到，您现在这号码的主体资费呢，是一个要求使用的套餐，然后呢，在这个套餐基础上，我看到在2020年2月18日的时候，您订购过一个29块钱，十个G的5G升级包的业务，【客户】我这个业务我没有没有开通过啊？【坐席】没有开通过是吗？因为我这显示是在2020年2月18日开通的，您之前是有接到过什么外呼电话给您推荐过一些5G的业务吗？【客户】我说了不需要啊，为什么他还给我开通了呢？【坐席】当时您说的是不需要开通这个业务是吗，【客户】对啊，【坐席】那您看这样先生这个问题的话呢，我帮您上报一下，然后让我们这边后台人员呢，具体帮您核实一下好吧，【客户】好行，【坐席】嗯，然后这边的话呢，核实完之后会有人联系您，您这也保持电话畅通？【客户】嗯，还有就是你帮我查一下子，就为什么我的电话费会这么多呢？两个月的消费记录是多少钱啊，【坐席】这两个月我给您查一下，嗯，先生，您正常套餐是199套餐，然后还要加一个29块钱的流量包，另外我看到您2月份的时候上面显示，因为您这还有一个个性化铃音包，这每个月是五块钱的，另外还有一些增值业务显示，有一个世纪佳缘会员30，还有一个买百合，同城交友会员是15，这个是1月份，2月份都有扣过费，3月份，现在还没有显示出来这个费用？【客户】嗯嗯，那你能不能把我这些项目都给我取消了呢【坐席】这些项目我帮您查一下，看这个月您现在还有没有这个业务好吧，稍等啊，先生这边的话帮您查询有些慢，您先稍等一下，【客户】噢，嗯，【坐席】嗯，现在显示这两个业务的话还是正常生效的先生？【客户】那你能给我取消了吗，【坐席】那我帮您取消的话，可以跟您验证一下您的信息，您这有手机修改后的服务密码吗？六位数的，【客户】唉，服务密码我始终没改过【坐席】嗯，那您说一下机主姓名【客户】或七楼，【坐席】好，我给您转到语音台，您把身份证号码输入一下，您注意接听好验证通过了，您还需要再提供一下您身份证上的地址【客户】身份证的地址，内蒙古，嗯，内蒙古呼伦贝尔，恩科西颖河镇？【坐席】对，能收到具体后面的门牌号吗【客户】门牌号应该是4018对三，嗯，我看看啊，身份证地址等我看一下噢，嗯，内蒙古呼伦***？【坐席】不是行验证通过了，那我这边的话呢，就帮您把这额外两个增值业务帮您取消一下，有一个是百合同城交友会员，还有一个世纪佳缘会员，这两个都给您退订，对吧【客户】好好好好，【坐席】行，那我这边的话就帮您取消一下，另外的话，您这个现在保留的业务就是199块钱固定资费，然后还有一个五块钱，嗯，我给您看一下您这业务是多少钱的？稍等，还有一个五块钱，个性化铃音，再加上那29块钱的一个五级升级包？【客户】29块钱5G省内包能不能给我取消呢？【坐席】取消掉是吧？那这个业务的话也比较合适，它是一个5G的流量，您确定要取消掉吗，【客户】嗯，但是话费太多了，【坐席】我这边看您自己需求，因为您现在的流量它是一个4G套餐，然后用完之后限速不扣费的？【客户】那4G套餐多少G啊，【坐席】里面每个月40个G的流量，用完之后限速不扣费达电话有一千分钟？【客户】嗯，那5G流量包是多少个G啊，【坐席】5G流量包是额外加了29块钱，里面多十个G的流量，【客户】那也就是说一共50个G【坐席】对50个G用完之后正常限速，然后您要是，【客户】那不是一个月够用了吧，【坐席】嗯，这个您需求，因为您要是用完了之后，它也是限速，它也不会扣您费用的，【客户】嗯，行，那就保留29吧？【坐席】行，您也可以保留这个业务，然后您当时说您这个业务没有办理过是吗，然后我这边把那个地址登记一下，让后台人员这边帮您查一下好吧，【客户】嗯，好了好了【坐席】行，那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，谢谢你，【坐席】好的不客气，那请您稍后帮忙按两个一？【客户】我现在欠费吗，【坐席】现在号码显示是有欠费的，上面显示是167队，但欠的是3月份的这月钱，您不用着急交，下月底之前交就行，【客户】现在之前交就行，【坐席】对4月份之前交就行，因为您是后付费的，当月的费用可以在次月交【客户】噢，好好好【坐席】好的先生，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己一直没有办理过5G升级包29元业务，为什么现在显示每月有扣费，用户对此不认可，要求我方核实后联系自己，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，喂，你好，麻烦你帮我看一下，我元月份怎么有一个15块钱的增值是什么，【坐席】好？您稍等，【客户】谢谢啊，【坐席】噢，您家里是有孩子吗？我看您订购了一个叫小沃优客包月每个月15元，【客户】啥哪有什么孩子？我什么时候订订了这个东西了，【坐席】我看是在1月24号订的，【客户】还有这个东西，我又没孩子，没订这个嘛，【坐席】那您要不然回忆一下您的1月24号上午10点多您做什么？订了一个这个亲子的小沃友可包月，【客户】我没有这些东西，我五六十岁了，我又设置都没有，我定定干嘛，【坐席】您这个没有使用需求，帮您退订一下，【客户】我，我上哪订的嘛，我我订的，我我上哪儿定的，我这哪订的啊，【坐席】是在哪订的？我确定不了现在送到11月24号订的，【客户】唉，不是我哪来这个订单嘛，我上你们营业厅办了【坐席】应该不是在？【客户】那不在营业厅就在哪办呢，【坐席】这个您具体在哪个渠道订的？我现在确实看，但是咱们看到您10月份1月份？【客户】不是我又没去你们营业厅，我怎么会会平白无故有有一个这玩意呢【坐席】你们我就想查询怎么订购，我给您记录一下，核实一下【客户】你，你帮我看一下，我觉得发火到账，不是我就对你发，因为今天打了好长时间打不通噢，因为我就纳闷了，我因为我平时我跟你讲，我这电我这个电话都很少用的，我就是就就是那个什么银行开户必须有一个这个那个什么手机号，我整了一个，【坐席】给您怎么订的？我这边确实看不到，我只能看到是1234【客户】我就是问你不能这么给我回答我，我在哪地方给您上报查一下，看好之后回复序号，留个联系电话，你就打我这个就行行，那你等回复啊，谢谢啊，不客气，唉，谢谢谢谢，不讲，但是这个是发货，不是从你啊，麻烦请你理解啊，唉，谢谢啊嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：对此号订购的小沃优课包月15元-亲子的业务强烈不认可，称自己是个老头，没有订购过此业务，强烈要求核实是如何订购的，请帮助核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好【坐席】唉，您好，【客户】噢，我是那个咱们那个网卡用户，【坐席】嗯，您说，【客户】然后我问题了啊，我在最近几个月的时候才能发现就是，嗯，它这个没同意，要可能要到，嗯，应该是咱免流的，但是它这个月流量，【坐席】您说是什么没有免流呀【客户】我现在我不，现在我不是电视那个软件，但是我发现我的那个，嗯，就是对腾讯的那个通用的流量，总是无缘无故的用完，这两个月我也反映过，但是你们说下个月我就不会发生这种情况，但是后两个1860？【坐席】是您来电的这个号码是吗？【客户】对不对，【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下，您说的是几月份限这个月吗？是说的，【客户】嗯，对这个月也有，我现在想办就这个月的，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，没事，帮助您看您有用这个腾讯的软件，像您用的这个，我看一下，比如经常用的这系统有点慢，您稍等一下，那您在那个痘痘鱼雷PP内，如果说您使用手机直拨使用语音开黑，使用手机上传直播小视频直播那个字包含聊天评论弹幕，图片，加载，APP内的图片文字，加载游戏下载点播，这个视频不再专属的流量范围内，【客户】嗯，对我是管用这个人的，但是我看这个兰州都是在关关那个，但目前来看没有别的了，您所说的那些，【坐席】以及您有是这个淘宝，淘宝是非腾讯的软件对，【客户】嗯，对淘宝这个业务查流量，但是我但是应该也没有达到我投诉开通那个流量的那个，那谢谢啊，【坐席】然后使用这个BOSS直聘，【客户】嗯唉，对对对，【坐席】嗯，对这个都是收费的？【客户】那那你这边能能看到那个流量吗，【坐席】流量使用了多少兆吗？这我看不到？【客户】那我就简单，那我就简单使用一下淘宝的POS，然后他就把我那两个应该两G8扣完了吗，【坐席】您的您的那个通用流量包包月的对通用流量那个两个G对是完了用完了，【客户】那我觉得前面那辆这个到不正常的肯定还有一些，嗯，一般的流量没免没【坐席】嗯，听不太清楚【客户】噢，就是说它现在买流它没有点，应该是有一些？【坐席】它自动走的那个定向的流量，您是对于本月现在产生的流量费，对一块1的费用不认可是吗，那本次出于服务角度，可以将您这个一块1的这个流量费用给您申请一个减免，提示您一下减免了这个费用，是不能开具发票的，3到5个工作日之内到账，【客户】对是但是就是上个月还有上上个月也出现过这种情况，【坐席】嗯，这个也是一次性的处理，今后如果再发生同类问题，是不再做处理的？【客户】您同意吗？什么意思，【坐席】就是刚刚我说的那个方案您可以吗？您减免的那个流量的？【客户】那你能不能再留上排除排除这个问题吗，【坐席】那我可以帮您再上报这个问题，您可以等待一下回复，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好，还有其他的问题吗，嗯，感谢来电，再见，打您来电的号对吧，【客户】再见，嗯对【坐席】唉，好勒，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，本月产生的流量费1.10元，称使用定向流量时有的没有免流，已按移动上网日志解释，用户不认可，已按快速流程处理给其减免1.1元，用户不认可，要求核实原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好我？【客户】我这新买的手机卡也是新闻史，30年了，也新换的，老板没网没信号，流量还还卡怎么办呢？【坐席】手机上面的话信号格没有吗，是一个叉还是所有的位置用不了，【客户】对啊，信号装不行，完流量也不行，手机新买的卡也是昨天新换的【坐席】您已经新换了号卡了是吧，行，那我这边的话帮您记录反馈一下，然后让后台去给您核实，核实清楚以后回复您电话，您注意接听电话就行，然后接【客户】对你这个，【坐席】没有问题吧？【客户】达电话是没问题，现在那这答你们110就是达110，这电话也没问题呀，这这就是说我没有信号断网信号就在这号转网和移动的，别，嗯，那你这是不是赠送流流量包啊【坐席】这个的话会有专人联系您的，您注意接听电话就行？【客户】行行，多长时间呢【坐席】这个的话是24小时之内联系您回复您156的电话，您注意接听电话，行吧，让他们给您重置一下您的4G功能，【客户】行【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想跟您说一下，就是我这手机怎么收不到短信了呀，【坐席】给您带来不便了，女士，真是抱歉，由于咱们这个短信平台暂时出现这个故障，您现在的话耐心等待一下，对，稍后的话就可以正常恢复使用了？【客户】噢噢，我说的呢，我说怎么半天什么短信都收不到啊，行吧，那就等着就行了是吧，【坐席】对您大概过个几分钟的，半个小时之后您再试一下好吧，恢复完之后就可以正常的收发了，【客户】嗯，好谢谢啊，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点，为客户记录反映，客户的诉求*尽快处理****701室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我给你个号码，你帮我查一下11月份12月的话费，【坐席】没事您先提供一下号码【客户】嗯，010，【坐席】稍等一下，【客户】M流量，【坐席】嗯010M没有在没有带M没有带带那个什么的，【客户】您要查什么现象？不是固话，是这个一个企业的一个套套装号码，它这个是领导，【坐席】这个的话建议您是领一下您公司客户经理那边，让他给您看一下能不能查我们这边这个，【客户】那你给我，那你给我查查，那客服经理还在吗？我他妈找不着，他要不能答你客服电话吗？还得半个小时了，【坐席】明白您所说的您的心情呢，我这也确实是可以理解您的，【客户】如果手机连接，【坐席】如果说您再联系到客户经理的话，那我可以帮您呢，就是把您的问题呢，给您做一下相关的记录，到时候会有专门人员联系您的，您注意接听电话，然后请您提供一下公司名称以及公司的证件地址【客户】嗯，北京市丰台区NETCY是上丰台区ABC外语培训学校【坐席】北京市，ABC外语培训学校【客户】对，对，【坐席】公司地址，【客户】***山村海淀文化艺术大厦，【坐席】海淀区，海淀区，海淀，【客户】没有话，技术大学【坐席】来电文化一竖大厦，【客户】网上B座三层【坐席】B座三三，之后呢，【客户】对，嗯，没了没了对，就比如说三次了，【坐席】已经进入到门牌号是吧，跟您核对一下，***码你查一下，你看能不能查到，因为我在营业厅他都能查到【坐席】我们查的话是插手机，手机号码固定电话的，我们这边显示的话，【客户】这个也是一个固定电话的一个套餐，【坐席】所以，但我们这是固定电话，是010开头的这种，然后是八位的，【客户】嗯，是他是010，然后有个M后面是10060，【坐席】他这是八位的，咱们这查的还是八位的，所以我说，【客户】就是你们也收不到字母是吧，【坐席】所以说我这稍后给您做一下相关的记录记录记录的，到时候会有专门处理人员帮您进一步核实这个问题的，请您保持手机畅通好吧【客户】你让他快点吧，要不然它不把话费告诉我，我也没法交话费，就是不欠费的积分？【坐席】明白的，麻烦您了，确实抱歉给您添麻烦了，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没了你说我交过话费还这么困难【坐席】麻烦您了，抱歉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示要求查询公司单位应交金额，我方解释，客户强烈不认可，表示自己联系客户经理多次，无人接听，公司名称：北京市丰台区ABC外语培训学校，公司地址：海淀区海淀文化艺术大厦B座3层，客户强烈要求客户经理联系办理此业务，请尽快处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我手机出来怎么老没网呢，【坐席】您来电号码这边是吗？具体在一个地方这边上不了网，还是在所有地方都上不了呢【客户】应该是所有的吧，因为在家里我都是用的WIFI，嗯，现在所有的地方都上不了，那您这边？【坐席】有尝试关重启过试一下吗，【客户】试过呀，【坐席】目前看到您这边的话，嗯，上网功能的话，这边是正常开通的，没有问题的，建议您是关机重启一下，把卡插在其他手机上试一下呢，目前看到这边是正常状态，没有问题的，【客户】嗯，那不可能是那个问题，我要是去店里，我一连WIFI就能用了，但一切换到这个模式就不能用？【坐席】嗯，好的，那您这个问题我这边给您做一下记录吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，留电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】这个情况好久了，【坐席】对，您把它给您记录反馈一下吧？【客户】那你觉得会是什么问题呢，【坐席】我这边可以给您反馈一下，后续会有这个相关的工作人员核实之后给您回电话，女士，【客户】嗯，好吧，再见，嗯【坐席】那请问您还有其他问题需要
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好我那个电话最近怎么这个外省就是外面给我往里答电话，怎么老是答不进来啊？【坐席】什么意思？噢，别人给您打电话打不进来是有什么提示吗，【客户】嗯，是出国都是通过那个那个那个那个那个就是一，就是那个那个短信有提示啊，就是那那叫什么呢？就是类似于小秘书那种是的【坐席】我帮您查一下，【客户】前没有这种情况没有【坐席】这个应该是一个漏话提醒，就比如说您有电话没有接到，然后它这边会提示您这样，那我这个只有，【客户】我以前用那个，上个月还不这样的，头半个月都交了不亮，【坐席】嗯无锡地方的呢？【客户】老是就是有那个电话答不进来，这什么情况啊，【坐席】他的电话打不进来的时候是您，您是确保，就是说当时这个时间您这个电话是没有其他的情况是吗？就是说您没有接到那种啊，还是说您电话就没小姐您这边查不了是吧，【客户】理想嘛，就没显示吗？就是，但是你看像刚才，比如说人家给我答电话，答了好几个，我这也没有响完了，他也答不进来，他那边一接就好像跟你碰，就说给你给你给，比如像有那个那个那个那个那个那个语音信箱似的，让你就是给你转答是的，但是现在我连短信也没接到，我也不知道谁打电话，不影响我工作关系【坐席】嗯，您说什么时候出现这种情况的呀？先生【客户】还得有半个多月，尤其这两天特别慢，特别严重，我感觉，【坐席】我给您看一下啊，稍等，【客户】尤其这两天特别严重，回答电话有时候达不进来答上来，而且它这个提醒提醒，这也太晚了，可能人家比如说三点给我答电话，它那提醒是到晚上6点的或者几点了，打个比方来说，你提醒我说随时都有提醒国的，那样的话我现在回过去，那现在我这什么原因呢？我这卡，【坐席】嗯嗯那您这样吧，先生，您看，嗯，您这个情况的话呢，我这边给您记录反馈一下，让后台这边去核实下情况，然后给您回电，嗯，好唉，您看还有其他可以帮到您的吗？先生，【客户】行行没有【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从一个半月前开始，在所有位置信号正常，无法正常被叫，建议换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢内蒙古牙***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我是询问的，是像是我这个那个那个就疫情APP啊【坐席】嗯现在，【客户】失控了，就是现在就是怎么填，他都不知道怎么扫码都不出来了，就这个这个怎么处理，【坐席】扫码不出来他那个有没有提示呢先生，【客户】嗯，它就是老是再循环，就是让你填你去过的地方，或者是什么14天时间，然后就在这一会钱，这一会钱那个就是让你填那个那个那个那个发送的那个那个那个验证码，就老是频繁？【坐席】嗯嗯那个，您能收到吗，【客户】能收到，【坐席】能收到行，麻烦稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】后台这里给您看是没有问题的，之前出现过这种情况吗？先生，【客户】没有就是可能是不是那个钱，有一天我前段了就是少少了以后啊，嗯，我可能当时没注意，我没用那个手机，我用那个直接先先进的那个，就个人信息的那个追踪钱玩那个，返过头来不行，又这个反复钱反复钱，可能把那个钱乱了，其他的倒没有什么【坐席】这个不会的，那我这边给您登记后台给您核实一下，先生您留一个联系电话，【客户】啊，就这个就行1860100，【坐席】嗯，嗯，行，那这个工作人员会联系技术人员那边确认一下，核实过后会跟您联系的，【客户】1618，好的谢谢，要么哪也去不了了，【坐席】行，我这边给您加急一下，会尽快跟您联系，【客户】唉，好谢谢？【坐席】嗯，不客气的，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码无法查询到行程信息，经系统查询号码状态正常，正常解释用户不认可，用户表示一直在重复填写信息界面，验证码可以接收到，现用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，帮我查一下我的手机怎么会欠费呢【坐席】嗯，月租费，五块钱，【客户】对啊，【坐席】这是发生了17块多了，我看都扣什么了，您稍等，嗯，嗯，五块月租，稍等唉，是什么钱呢？您好女士不好意思让您久等了，刚刚应该还没刷新出来，服务前台可能看不出来，后台看了一下上网流量费超了，【客户】嗯，上网流量费超了，【坐席】嗯，这号没有流量，您要用它上网就两毛七一兆，使了40多兆，40多兆，还是几个小时几分钟之前的吧，可能一两个小时之前的，扣了您12块4毛4毛二，别再上网了，关了上网功能，【客户】关闭上网功能【坐席】嗯，对，【客户】这个好流量超了，怎么可能啊，【坐席】嗯，是流量产生的费用，现在赶紧关上网功能吧，要不然还得更多，这资费挺不算便宜【客户】我就没开过【坐席】手机更新的这个天气，【客户】我就没开过，【坐席】等一下啊，【客户】这个号就是为了保留这个号码，他不用，【坐席】那您记得把上网功能给它关掉，要不然后台是确实是没用，要真正用了它绝对不会扣这么点，130多兆，我这边显示还没更新呢，您现在赶紧关掉吧，昨天是今天确实是没使，昨天10点上午10点史使用的内容的话呢是嗯，那个OPPO的，因为是OPPO手机嘛，OPPO软件更新淘宝，还逛了淘宝，高德定位了，然后天猫淘宝，高德导航，微信微信，然后听多多支付宝好好多频道多啊，一百多兆都是这些，【客户】这个号是五块钱的月租，【坐席】嗯，上网两毛七一兆的，使了300多兆【客户】这个号呢，有五十五五十的流量，50多少呢？50兆那个【坐席】50整【客户】50是吧，对，然后50，因为每个月都不使，然后每个月都会累计，那50+50，那就是一百【坐席】一百，还超了45兆？【客户】对，那，那我就我就纳闷，这个东西怎么会出来呢，【坐席】您要用您就订个流量包，您要不用的情况下就把上网功能关掉，原因是这样，比如说您自己这个流量，比如上得微信，我看好多挺多微信为什么会有微信给我？平常使这号的时候我把微信功能关掉了，我不连网，那可能我觉得我有里面有一百【客户】不是追究我的责任，知道吗？你不是让我把流量这个关掉，我就我就是我就问你这个流量，【坐席】您不关，他还会产生的【客户】怎怎么会产生这么多的这个流量的，并且这个号之前也出现过同样的问题在几月份来着？嗯，反正是从9月之后就一直我这个流量就不正常，你知道吧，这个话费就不对，是不正常，【坐席】噢，好的，是这样啊，为什么让您关不是推卸责任，您不关的情况下一会还会产生，您这套餐里边是【客户】那可以我用，【坐席】对，如果说您自己突然间开一下微信，微信群里边会突然间蹦出来好多的流量内容，这些内容就绝对会大于一百兆，这样就造成超出了，确实是没使他，要是真的使了，绝对不会产生这么点，不好说，十几块钱，我还有权限能给您做个特殊处理，但是如果再产生，是没有人能给您再再减免这个费用了，你理解我的意思吧？【客户】我理解，但是说什么呀，影响用的是无线的网，那我不可能走流量呀，我就是说这个，这个意思你懂吗，【坐席】对，曾经我跟您一样，然后也是在家里连着无线，然后之后就用手机联网，我也没管我关没关上网功能，我在看电视剧，突然间我可能去了个厕所，可能离得较远，那一关门的时候这无线就断断了，中午还在连着网，结果这流量费，这个是我非常记忆犹新的事情，所以同理，咱们最好有一个习惯就是连着无线就关上网功能，不怕万一，就怕产生费用，【客户】我跟你的区别是在于什么呀？嗯唉，行了，我也不说了，跟你也说不明白，帮我处理吧，这应该怎么行，【坐席】嗯行，那我就给您把费用处理了，3到5个工作日到账，到时候您看一下，【客户】我现在是停机了呀，【坐席】开着没有停？【客户】是有欠费吗，【坐席】嗯，是有欠费？【客户】那欠费我是要补交吗，【坐席】嗯，交也行，不交也没必要吧，因为这个钱我不是已经给您申请退费了吗？到时候您保证正常使就可以了，比如要用订购流量包，九块钱两个G能用一个月【客户】我这个号就是为了每个月五块钱，只是保留这个号码，我不使它，【坐席】不使，就直接把上网功能关了吧，这边是开微信，嗯，行，您再研究一下，如果需要了，您确定不需要就直接关上网功能，这样省的到时候自己在担心，我去给您退费吧，3到5个工作日到账？【客户】欠的费用12欠多少钱，【坐席】9块6毛4之前有一点余额，超了流量费的话给您看了一下，是12块4毛2，待会您看一下，我给您填一下单子，给您反馈一下，【客户】嗯，比如说我现在是欠费九块多是吧【坐席】嗯对【客户】噢，然后您补给我的话是【坐席】12块4毛2，【客户】13，嗯，12块4毛2，嗯，那就是说我12块3毛4毛二产生三三十多块钱，嗯，那我的月租又不够了，行，那我知道了，你先先处理吧【坐席】行好的好，祝您愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人  4G 5元卡 客户对本级产生的流量费用12.42 元不认可，要求投诉，已长时间解释，客户有升级倾向，顾协商一次性方案，给其退费，无需回复，请尽快处理退费，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，那个就是我这个号码，上个月你们那个给我发短信说我那个超流量了，扣了一个十块钱的流量费，但是我觉得这个不应该扣为什么？因为你们当时没有提醒我呀，一直都没有短信啊，或者电话来电提醒我那个超流量了，对你看一眼，【坐席】，正在查询，请您稍等，【客户】嗯，好唉，您好抱歉【坐席】久等了，给您看了一下，给您发过短信，然后1月3号的话当时是，【客户】月11月3号，嗯，那都已经过了，对流量用超了【坐席】短信的话，最后一条是1月29号9:59，我们给您下发过短信，告知您流量用尽了，然后超出40多兆的话，也给您发过短信提醒的【客户】没有啊，当时我没有收到啊，1月29号你收到短信没有，我这觉得没有，但我觉得你是不是应该有个电话提示，如果要没有没有的话，是不是应该来个电话啊，【坐席】信息？不是那个短信通知，没有电话通知的，如果您没有收到的话，我看一下，【客户】我没收到【坐席】没有反映过类似的问题，本次的话我可以给您上报，出于服务角度，把产生了十块钱给您做一个退费处理，【客户】行吧好吧【坐席】但是，您的是我们给您退费，是出于服务角度做的一次性了，如果以后再有这种情况，就给您退不了了，也建议以后【客户】行，因为因为我的流量从来没有超过，你知道吗？所以我都没关注过这方面，我也没打过电话什么的，但是如果【坐席】3到5个工作日之内到账，【客户】好勒，好吧，五个工作日，春节不算嘛，是吧【坐席】3到5个工作日工作日【客户】那那个到时候有没有短信啊？还是微信，【坐席】有短信，您关注一下【客户】有短信哈，好勒行好吧，那你帮我办理一下好，谢谢啊，嗯，好？【坐席】其他问题吗，【客户】没有了好，再见【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：针对1月份产生了10元的流量费不满，用户称没有接到短信提醒导致的，经查询，有短信下发记录，但用户坚称没有收到，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免10元作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，到账之后有短信通知，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我昨天就是态度，那个我告诉我刷新一下后台，【坐席】您好，好的，您稍等，您好，已经帮您更新成功了，建议您稍后重启手机之后您再使用好吧，嗯【客户】嗯嗯，嗯，然后我这边问一下就是我，嗯，现在人没在北京，然后现在人在西安，那，那我现在使用的这个，嗯，使用的这个信号的话是就是占用人家西安这边的信号是吧，【坐席】信号对，按照它的这个常规接入的话，它就是使用当地的网络，嗯，【客户】当地网络是吧，噢，那我就是，嗯，享受的服务的话，应该是享受全国的服务是吧【坐席】对，对它这个的话都是全国的，国内通用，不含港澳台都能使用的，【客户】功能哈，那现在现在我，我在西安这边有一个地方哈，特别奇怪，你知道吗，【坐席】对？嗯，【客户】嗯，我答电话，我现在就在这个地方答电话是没有问题的，通话是，嗯，一点问题都没有，但是呢，我使用流量使用不了，就在这个地方，现在目前我在在这个地方，【坐席】嗯明白您的意思，跟它那个区域环境有关系，嗯？【客户】是吗，【坐席】对，所以您看使用当中就在这里，【客户】别的没问题啊，【坐席】嗯，对，【客户】4G啊什么的都没有，就是没有，没有流量，就是我上不了网，好奇怪，就拿手机上网上不了？【坐席】突然这样的吗？还是之前也有呢，【客户】一直是讲都都都有，持续了一个多月了吧，这个是，【坐席】嗯，在其他地方呢【客户】其他地方没事，只要出了这个范围，嗯，应该是风园屋里八这这个地方差不多用户名这个地方都没有，这个上不了网，对我得我得把车开出去，开通这个范围之内是吧？我然后手机就可以上网了，但是在在一到这里头就没有了，是怎么，【坐席】没有对的，目前判断还是这个区域网络的一个问题，嗯，【客户】嗯，区域网络，那咱们这块跟跟他那个什么跟他那个跟家里有那种WIFI不一样呀，咱们这不是就是移动的嘛，那不是就是来回移动的这个信号怎么怎么怎么会会有提示啊，【坐席】对移动的话，他接入的是那个基站基站的话，它是有范围，比如说在所在的范围之内，还有基站覆盖，将基站出现维护，或者是出现其他的一些相关问题，它会影响周边的这个网络接入的问题，嗯？【客户】噢，那这个这个事情的话，我能了解一下他这个这块什么时候能能能能有这样的信号吗？我怎么去了解啊，【坐席】嗯，来帮您去上报反馈一下吧，您说一下那个具体的位置，比如说小区名字叫什么之类的，【客户】小区名字叫碧桂园天起，会员天气在西安嘛，【坐席】嗯，好的几号楼几单元几号说一个嗯，【客户】嗯，碧桂园天玺就是东门这一块都都都不行，这现在整个小区都不行，【坐席】整个小区好的，嗯，【客户】嗯，整个小区都都没有，就是这个小区这个范围以外的，这这个区基本上都没有，就是我得开车开车好远的才才能接收到信号，嗯，就不是接收还能上了网，【坐席】但是它那个信号格到时候挺正常，大电话不受影响【客户】这个答电话，咱俩现在通话一百分钟没有，但是我拿手机上网根本上不了使用这个一个是叫什么？就是手机的这个这个这这种网上不了，反映一下，看看它什么时候能够能够弄好，因为我我一到这个地方我信里头就没【坐席】200是是在哪个城市？您再说一下，【客户】幺对陕西省西安市，陕西省西安市，这属于凤城四路和那什么路的交界处，都都都都拿走啊，我看一下【坐席】西安，嗯，不用，我们这边，嗯，我这边我这边查不出来，西安的，它显示这个地址信息都是搜索出来北京的嗯，【客户】噢，避过这个原先些吗？因为今天起的话就这一个时间，对吧，就是在未央这个就这一个，【坐席】嗯嗯嗯，明白，那就不帮您搜索位置，直接记录为止，稍等【客户】对你记录一下位置，然后跟跟上面反映一下，要不然这这这块真的是一个月了，一个多月了，一直是这样的，反映一年多了，嗯，是不是这边没有基站呀？我看那个业务好，没了，我帮您开通？【坐席】好的，您的情况的话我了解了，那我来帮您去上报登记了，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了好的，【坐席】嗯好的感谢来电，再见唉【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 陕西西安市碧桂园天禧东门 已经是用户提供具体位置 用户称整个小区 都无法上网 已经有很长时间 要求我方上报核实原因 提解决方案 给出合理解释。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，这个你帮我看一下，我这现在这个后台的网络正常，我这边上网怎么才几10K啊，【坐席】您好？嗯，我看一下，【客户】太卡了，【坐席】先生，您这个手机号是副卡跟主卡共享的，这个正常开通，现在没有没有限限速限制现在，【客户】但是没有限制，为什么我这边上网这这么卡呀，这个卡我也扣了，上个月重新启动了？【坐席】就之前都没问题，今天现在突然特别卡是吗【客户】对，就是这这几天特别卡呀，这个时间，50K，【坐席】行，嗯，这几10K的网速，因为我看您网络4G网络数据都开着的，没有限制，那这样先生我先现在先把您这号的4G网络上网数据给您刷新一下，稍后您挂完电话呢，重启一下设备再试一下好吗？给您刷新一遍试一下，【客户】不是你这刷新试试这边的问题，是你那边刷新的问题吗？你看看是我看你看看，查一下我这边这个基站【坐席】那您这边是所有号码都出现这种情况了吗？就是其他的号都一样，这种情况现在，【客户】别的我不知道，我知道，我知我知道我这号不行可以，那您现在地址不行，嗯，台湖镇，通州台湖镇，嗯，家庄路一号孵***【客户】对环境【坐席】行嘉是那个嘉年华的嘉还是加减的加【客户】加想加加，【坐席】嘉奖啊，嘉奖的嘉，嗯，那就家庭好，行嘉川路一号是吗？嗯，【客户】对对对【坐席】好的，我们查一下，这个月请稍等【客户】你几10K的网速，连网页都答不开现在【坐席】网络手机号我会给您刷新的，您要说现在这个位置信号的问题，我给您彻一下稍等，就是接打电话正常，但是就是上网慢【客户】对，对解答电话都一切正常，就是上网，这现在上网还总断流水【坐席】噢，好的我看一下，【客户】以前联通不这样子的，以前联通都达到十几兆十一二兆的，现在最近怎么都达不到了，一点到达的达不到【坐席】好的查一下，嗯，嘉山路一号查到的是，嗯，这有个燃气公司是吗？属于【客户】对联通公司对【坐席】行，那这个位置查到这个位置，我们查没有出现故障的，那您那您？【客户】但是没有通过网网，怎么会这么卡呢，【坐席】什么也在进行提供宝贵信息，我这边把您这反映这个位置信号问题做一下记录反馈，同时我们也会去工作人员优化网络，您再关注之后使用情况，手机号的话，我会马上给您把那号的上网数据刷新一遍，稍后您挂完电话重启一下手机，再试一下吧【客户】行，那我那你那你帮我把后台刷新一下，我看看，【坐席】行，那稍后您重启一下，【客户】不管我再联系你吧，【坐席】可以可以，嗯，【客户】嗯，嗯，好的好的唉【坐席】嗯，那感谢来电，再见，不客气，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是麻烦您帮我看一下这个这个号的那个套餐嘛，【坐席】您好，先生，我看您这个使用是北京沃派17元套餐，然后您每个月的话套餐内包含200分钟语音拨打国内流量30个G北京校园区域流量20个，G短彩信十条，【客户】就是一个月50个G流量是吧，然后是47块钱，【坐席】17元，【客户】嗯，我就是想把这个套餐给改一下？【坐席】那先生您这边改套餐的话，您这边是想改什么样的套餐呢【客户】那个19块钱那个最低消费那个【坐席】对，可以先生，那您这个问题的话，我这边已经给您记录了，咱们会有这个产品经理给您联系，协助您更改套餐，您这边保持电话畅通，注意接听电话好吧，【客户】对，嗯好？【坐席】嗯，嗯，那您看您这边的话，还有其他问题吗，【客户】噢，暂时没事了【坐席】好感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 集团留言 主叫号码：********，北京用户反映10010一直打不通，未说明业务问题。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好？【坐席】，您好，先生您好，我是北京联通客服中心的回访人员，就这边看到您在王卡助手反映的网络问题，请问现在恢复了吗，嗯，重启手机，重新插拔卡，换手机，您都试过吗，【客户】没有？嗯，是吧？【坐席】嗯，那在所有的地方都这种情况吗，尝试过换卡吗？【客户】对？换卡没有啊？为什么要换卡呀，【坐席】尝试再换一某某人新卡，您试试，【客户】我都没有，我为什么要换某某人新卡呀？我都没有搞那一某某人卡？【坐席】是在所有的地方都是这种情况吗，【客户】对啊【坐席】稍等啊，【客户】啊，对？【坐席】那您那边地址您说一下，是您在那个反映问题的时候填这个***是这边吗，【客户】对就那一块，其他的地方是多少，【坐席】嗯好了是吧，稍等一下啊，这是您的居住地是吗，【客户】对？现在是应该是暂住地吧？【坐席】信号是满格的吗【客户】啊，什么，【坐席】信号是满格的，【客户】对对对，那一到晚上就卡都不行啊，不一到白天的卡都不行，那晚上去补卡那什么鬼东西，【坐席】室内室外都是这种情况吗，【客户】嗯？对呀，我我们这个地方有人已经反映过这个问题了，还是解决不了，之前就有人反映过了，嗯，嗯，【坐席】稍等一下啊？【客户】嗯，嗯，嗯，我这个流量有点大用，那那下载一个东西，那网速最最快就两兆，一秒中也就两兆，这这现在还是4G网吗？我可以，我这用的是3G还是2G啊，【坐席】非常抱歉，先生，嗯，这边给您看了一下，这边是没有信号预警的，您的问题呢，我们已经记录反馈，同时也会持续优化网络，您关注使用情况，有什么问题可以随时联系，【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好，给您看了一下，周边是没有信号预警的？【客户】那是什么问题呢，【坐席】问题我们已经记录反馈，同时也会持续优化网络，您留意以后的使用情况，有什么问题可以随时联系，【客户】嗯，好的好的，我就说现在的网速太慢了【坐席】非常抱歉，给您带来不好的感知了，我们也会继续优化改进，那不打扰了，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好我，我上月话费怎么那么高呢【坐席】来电的这个号码吗？请问，【客户】对对对，【坐席】好嘞，稍等啊，我查一下，上个月是四十一块2，其中19元月租和22块2的流量费，上个月是产生了流量费用？【客户】一天不是一个一个G免费一个G吗，【坐席】一天免费一个G是前提是一块钱一个G收您钱的，使用，腾讯的业务是免流的，非腾讯的话是按照一块钱一个G的流量日包，【客户】噢，16块钱不是每天有送，赠送一个G，【坐席】一块钱一个G的流量日包，只要使用腾讯的话是免流，非腾讯的话是按照日租包1元1个G的还是上个月的，【客户】没有都是用那腾讯的东西啊？【坐席】这是1月份上个月上个月不是啊，可以给您查一下这个是吗，【客户】你你们这现在联通怎么也也乱收费了，也没这么高的话费啊，上网流量那个，【坐席】您的费用您用了，所以它才扣费的，您不用它不会扣对，稍等一下，我看一下都用了是吗？稍等啊，先生这个数据正在300兆，别挂机啊，先生稍等一下，抱歉先生让您久等了，这边的数据正在加载中，那您这样吧，您先给我留个您您的这个联系电话，我这边呢，给您去上报，让这边查完之后马上联系您，就留您这个本机号码吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】好勒，那请您等回复我这边马上去提交好吧，【客户】唉，好了好了，行嗯，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户对1月产生的流量有异议，通过上网日志查询总是数据加载中，无法查询到，建议查询详单不认同，烦请核实并回复，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我想咨询一下，就是你们中国联通有没有和宽带通，就是有合作呀，【坐席】嗯，这个是有的呀，这个的话咱们是跟他是合作的关系【客户】是哪种方式的合作关系啊就是【坐席】这个网络的话用的是他们家的这个设备产品，用的是咱们家的？【客户】网络，用他们的设备是用你们这什么时候开始合作的呀，【坐席】它这个具体的时间不太清楚，先生如果说您需要了解的话，我可以给您上报登记由后台的相关工作人员去给您进行这个解释一下，它这个什么时候合作的它这个？【客户】嗯，那你找找那个了解的，帮我解释一下好吗？因为我是一直用宽带充，我就不知道，现在我们就是交了交过的钱和你们那个联通这个有没有融合，还是就是各干各的【坐席】嗯嗯嗯嗯，行，那我帮您转接到这个宽带通这边去，然后您这边这个流量，【客户】不用给我转宽带通了，你那个宽带通说跟你们是合作的，但是我也不知道和做到什么程度，就从什么时候开始的，你们这有没有人就是了解，就是你们联通的人，我就想了解一下，【坐席】那那行，那咱这边联通的人呢？我给您上报登记，会有联通的这个工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯，可以好谢谢，那什么时候大概什么时候跟我联系，【坐席】它这个默认的时间是24个小时？【客户】那我怎么知道是联通的还是宽带通的人？【坐席】您看电话就知道了，电话的话是10010，不就是这个联通的吗，【客户】噢，10010就是你们的哈，【坐席】对对，【客户】行，我知道了，行，你让尽快让他跟我联系好吗？【坐席】行？唉，行，那这边的话，让他那边尽快跟您联系，还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】唉再见
总结：

[Assistant] 用户来电称为什么宽带通是和联通合作的，称上面时间和我们联通合作的，我方按照知识库解释，沃长宽”产品属于北京联通与鹏博士的合作产品，但用户就要针知道我方什么时候跟联通合作的，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我问一下就是那个交管12123，收不到，验证码一个多月了？【坐席】是这某某人号码吗，【客户】对，是是这个？【坐席】唉，就就是说跟验证码就手机信号上网什么的都正常吗【客户】嗯，其他的都是正常，其它网站都是正常？【坐席】接听，拨打，嗯，就是，嗯，发送短信什么的都正常吗，【客户】应该是正常的，【坐席】嗯，应该是正常的是吧，那我给您刷新一下，十分钟重启一下手机，然后您这个问题我给您记录上报，让后台的技术人员这边处理好吧，【客户】嗯，嗯，好，谢谢啊，【坐席】嗯嗯，那您等后台电话，您这边稍后以十分钟也重启一下手机看一下好吧，我这边给您刷新，【客户】唉，好谢谢？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 平松乡白泉村西头西里街3-2号  客户来电称自己的手机号码信号是正常的，但是却无法接受短信，请后台尽快联系处理。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下啊，就是这个，北京市海淀区【坐席】什么春河？【客户】清河，清河，清河，对，怎么这个网络这么差呀，【坐席】是说您的这个手机信号上网比较慢【客户】流上网上网达电话还可以，就主要就是流量对它，【坐席】帮您，【客户】它应该不是我这个号的问题，就是因为这个号现在也到40个G了吗？它现在速度不是一兆了吗？嗯，我另外一某某人联通卡也是这么慢，应该就是这附近的问题？【坐席】嗯，嗯，就是说您现在有两个手机卡，所以您这个限速，另外一某某人手机卡是没有限速的，但是也是这样吗，【客户】对对对，两个都慢，嗯，这肯定不是卡的问题了，【坐席】如果周边其他用户都有这种情况的话，可能是我这边信号的问题，嗯，您可以再跟我说一下这边的详细位置，我帮您查询一下这边的信号情况，【客户】嗯，就是刚才不是清河的吗？清华东街？【坐席】清河中街是吗？【客户】对小区还用说吗【坐席】嗯，对您说一下详细的位置对吧，给您看一下，稍等，【客户】北北沙小区，【坐席】北山小区，【客户】北山小区？【坐席】北***，【坐席】那好了，【客户】对，就就这样吧，【坐席】嗯，这边使用是在市内使用的呀，还是在市内外使用，就这样，【客户】我我现在在市外，他也慢，我在市内也慢，【坐席】我先看一下，【客户】不是就感觉，反正这个反正就感觉这个东西确实特别慢了，【坐席】这边的是大概从什么时候开始出现这种情况的，【客户】嗯，有一段时间了，就是刚才我需要弄个东西，他实在是慢的不行了，我才打的电话，得有几个月了，你说从去年9月份开始吧，从20年9月份开始的看一下【坐席】查询了一下周边基站的信号情况，目前它上面检测到有故障，那这边的话呢，也非常感谢您向我们提出的这些宝贵信息，这边我们呢，对您要反映问题，记录反馈，同时公司这边呢，也会只需要换一下网络的，建议您留意后续是，【客户】行行行好勒，【坐席】好的，还有其他可以帮您吗？不客气？【客户】嗯，没有了，谢谢，还有一个问题，有一个问题，有一个问题，有一个问题，那个上个月上个月说让我加购了一个九元的那个包吗？流量5G流量包吗？然后他告诉我说是月初扣费月底返费吗，【坐席】来电的号码订的是吧，【客户】对18908尾号9080的这个，【坐席】嗯，对，是的【客户】嗯，然后，【坐席】咋没扣我钱啊，没有给您钱，【客户】没有扣钱？【坐席】没有扣钱是吗【客户】噢，我查了，上月怎么还是151啊？【坐席】流量包的话呢，直接给您减免了，不需要扣费，【客户】就噢，因为他，它一开始告诉我说，月初扣月底返月底返，【坐席】嗯，这个直接减免的，咱们给您？【客户】噢噢，行行行，那我知道了，那我现在我这些流量都变成5G了是吗，【坐席】嗯，对您套餐里的这个流量包里面这两个G和您套餐里的这种高速流量，都是可以享受咱们5G邮箱服务的，【客户】噢，行行行好了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，请问听到吗？我听不清楚您声音，您好，请问听到吗？我这边听到您声音，【客户】，能听到能听到？【坐席】嗯，你好，现在有声音了，请问您是有什么问题，【客户】噢，我是我是你们联通的那个网络宽带用户，然后这个反正我不知道什么原因，就是这个网络特别卡，因为今天晚上有个视频会议，帮我切到了手机的这个4G，结果还是特别卡，我想知道这个网络是什么情况？【坐席】您现在来电手机号这个流量对吗？您好，感谢耐心等待，您好，请问能听清吗？唉，您好，请问您需要什么？您好，这边没有声音了，您好，请问听到我说话吗？突然没有声音了，您好，请问请问什么我这边听不到您声音，您好，请问听到我说话，我这边听不到您声音，您好，请问听得到吗？确实抱歉没有您声音噢，唉，您好，听得清吗，【客户】喂，你好【坐席】唉，你好，现在又有声音了是，【客户】噢，你们这信号问题也在解决呀【坐席】这个是不是现在刚刚一直没有声音，然后就是目前我现在这边查看到显示的就是这个，是没有限速也没有问题，这个是【客户】它不是限，不是限速的问题，就是说我没有买任何套餐，你们这应该是按照流量直接扣钱的，这样的话你们也要赚钱，而且我这我的确是有会议，我说你要花钱去用流量去看这个合约，但是他还是卡，我这边很受影响，而且你们本来应该办好的宽带业务，它不好用啊，这到底是什么情况？我这折腾半天了，我这边，【坐席】那明白了，稍等一下，就是这边的话这个，嗯，您的宽带，请问有没有绑定座机号码或者宽带机主身份证号，请说一下，我通过这个去查一下宽带产品【客户】座座机都忘了这都一般都用身份证办的我这，【坐席】这个机主身份证号您说一下，【客户】嗯，因为都不是自己查的呀，用我亲戚身份证那个身份证忘了，反正就是跟你们反映一个问题，你那能查到说跟我这个号那个绑定的是哪个身份证，反正现在我就想解决我这个手机的问题，宽带我过两天现在现在人都睡了，我过两天我就现在我想把手机这个问题解决【坐席】先生，您现在是在哪个地区是【客户】什么区，【坐席】啊对对，【客户】说什么区啊联通啊【坐席】噢，我只是是在哪个地址这个就地址是属于，【客户】广东，噢，通州北京是通州区这个地区，【坐席】这边的话，我需要定位您那边地址，去和您那边周围信号之后，然后的话您说的是在通州区具体小区联通这边，【客户】嗯，新华联景园【坐席】新华联景，【客户】锦园，锦绣的锦锦园？【坐席】这个在您这边的话，以前信号是怎么样，【客户】以前的信号，我我都没办你们那个套餐，你应该知道你们这个信号差成什么呀，我用这个号的原因就是因为原来朋友G的都是这个号，如果不是这样，业务真的就是换了，就是反映很多次，用这个联通已经用了十几年了，就是对老客户这种包括套餐什么的，我听说是新办的那种都有什么优惠，老客户我感觉完全没有什么说服力乱七八糟的，然后现在连最基本的这个信号质量都不，【坐席】嗯嗯，基本上现在是定位到您所说这个新华村金额，然后就是这个，嗯，请问这个是非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，那我这边已经是这个对您这边反馈的问题进行相应记录，反馈到是同时的话，这个公司这边会直接的话，这边网络建议您可以留意以后的使用情况，您看是否需要，嗯，咱们这边后台工作人员再单独再给您回电的时候，【客户】就先把今晚解决，我平时我也没有说，平时一直卡，我就平时看个视频什么的，我也没有什么用网需求，就今天有一个视频回击，这个是真的用完了，就这么多他就不行【坐席】嗯，这边的话就是我这边如果您要说这个就是说网络这方面情况需要的吗？部门给您回电话，我这边可以帮您作登记，这个是然后的话，对于这个现在的话就是这个，我可以先给您稍后的话，后台刷新修复一下，稍候大概是十分钟左右，重新启动一下您的手机，如果方便的话，最好再重新换一某某人手机卡这样操作，【客户】噢行【坐席】对，然后那个的话是我还需要我们工作人员给您回电的这个，【客户】噢，行就回这个手机【坐席】保持电话畅通，请问还有其他疑问，【客户】没有就赶紧给解决吧，该优化优化这个网真的是平时也就算了，就就就就现在就想用的时候都不行，我还特意我说，我说我们家里的网络有些问题，能不能调得稍微晚一点，结果真是好，这个时间也挺满，这都申请12点，结果我这卡也不行【坐席】就是完全就是这边的话，咱这边也给您后台操作，这样的话就是网络问题，我这边也给您做登记了，咱们工作人员会专门，【客户】好行？【坐席】请问还有其他别的问题吗【客户】噢，没了没了，感觉我这是【坐席】还有其他问题的话，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下我这个手机里面的短信，特别是银行的短信，为什么每年一到下一年年初就都给我清零了，也就是说把我短信内容都给我删了【坐席】您手机吗？手机短信的话，这是看您的存储，这跟咱们后台没关系？【客户】啊，你能再具体说吗？存储怎么个意思【坐席】这个是您手机的一个设置吧，应该是只能设如果时间的话，只能设置成那么长时间的，这跟咱们后台没有关系，【客户】就，我设置的是永久啊，【坐席】嗯，您设置是永久，但是那也是您手机设置的一个问题，因为咱们后台的话是不能清理清清理您的手机里边短信的，【客户】我刚才给这个银行部门联系了，他说还是根据你们这个，嗯，联通啊，或者是移动的运营商有关系，嗯，那么我设置的是永久短信提示，我是永久保存的，但是还是没有还是不行是吧，【坐席】先跟您说一下，就是这个肯定跟运营商是没有关系的，嗯，就是说您手机上的短信，这个是看您手机的一个存储，就是跟咱们运营商，因为咱们运营商没办法操作您后台手机的，这个一个操作，现在操作不了的就发到您那了，【客户】嗯，你说的不可，不可能，你们什么时候能操作啊，但是不可能你们肯定能操作，那么我其他的短信为什么好几年了都能存都在里边，【坐席】对呀对？【客户】为什么为为什么我这些内容就就有的就没有了？什么原因【坐席】这个是没有办法给您操作的，就像您说的，您其他短信也是存在的，我们没有办法说操作您手机，把您手机的短信删了【客户】我，这他妈就说银行说你们，你们说银行那这个【坐席】我们没有说银行先生没有说银行，【客户】那，那这意思这这个意思你们就是，那就是说就是属于属于这个业务部门的了是吧，现在那谁来解决这问题啊？帮，【坐席】嗯关于这个问题，嗯，是这样的，我先给您解释一下，是这样的，就是说您手机里面的设置，您手机的这个短信就是您已经收到了，您要存储这个，我们后台的话，它是没有办法来进行操作您的手机的，【客户】嗯，这是第一点，【坐席】第二点的话，如果说您，您就是说让我们给您核实的话，我这也可以给您反馈一下，但是就需要前提跟您说一下的是就这个，【客户】嗯是啊，嗯，【坐席】功能的话就说您这项业务的话，我们没办法就是说给您把手机里边内容给删除掉，这是不可能的，因为您也说到了您其他短信是没有说清的，没有给您清的，那主要的话，这也不是咱们这运营商可以操作您的手机的？【客户】那我找谁对吧，银行发到我手机里了，对吧？这手机的这个已经归你们管，那那谁谁来上我们家把我手机打开打打我的，好的，那你给我删掉了，那你说给我找谁啊，【坐席】嗯这个的话，【客户】我花钱给你们花钱，我享受服务，对吧？我并没有享受到这个服务【坐席】是这样的，先生，嗯，首先呢，跟您说一下，就是说如果说您想就是说想还原这个，就是还想就是说我就想长期就是保存这个短信，我可以给您反馈一下这个是但是呢，嗯，但这个确实，这个不是咱们运营商可以给您删除掉的信息内容，【客户】不先甭说反馈吧啊，嗯，这个这个就按你们这个运营商来讲，我们手机里面的短信内容啊，嗯，我们已经设置了，是永久的，为什么就自动给删除？这是你给我解释一下，【坐席】这个确实给您解释不了，因为这个的话就像您说的啊，我这都是只是设成永久的，我其他的短信一年之前的都有，只有银行的没有，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】这个还真是没办法给您解释这个问题，【客户】啊，谁来解释啊？【坐席】那我可以给您反馈一下，您有这个问题，【客户】嗯，来来来来承担这问题，我来来解释这个问题吧，【坐席】那我可以将您的问题呢，给您向上反馈一下，但是我这个确实没办法给您解答？【客户】可以啊？什么时间给我解答【坐席】嗯，我这可以给您反馈一下这个问题，然后我们后台工作人员会联系您，在48小时之内，【客户】啊，行吧，那我等你们解释吧啊？【坐席】好是您这个手机号来电的手机号码吗，【客户】对对？【坐席】好的，那我给您反馈一下，那您还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称********的短信设置是长期保存，称目前银行的短信只能保存一年之内的，其他短信一年之前的有，我方解释我方无法操作您的手机，用户不认可，称我方和银行互相推卸责任，要求投诉，要求核实为什么银行的短信只能保留一年，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我现在那个手机上连不了网，不知道什么原因【坐席】稍等一下，我这边给您查看一下，嗯，帮您查看到我这边的话，显示网络连接是正常的，然后是4G然后您这边不能上网的话，建议您可以就是说把手机号卡拔下来，换个卡槽试一下，或者是重新开关机试一下【客户】我已经开关机了，他现在就说当前网络无法正常使用，建议希望无线行信号正常啊，不然不然的话怎么打打电话呀，【坐席】这边，嗯，【客户】肯定是正常的呀，【坐席】和连接也是正常的，然后这边建议您把手机号卡拔下来，换卡槽试一下，或者是把这个手机？【客户】我现在没有，我现在在外地，我没办法换，那怎么回事啊【坐席】目前的话我这边显示是正常的先女士，【客户】不知道能不能查，这边这边是显示不正常的呀，【坐席】您是在这个一个地方，这样还是在所有地方这样呢？【客户】在所有地方都这样啊，我的手机现在上不了网，怎么回事啊？【坐席】嗯，那您看这边的话，就是说您方便关机重启尝试一下吗？【客户】我我已经这个已经说了，我已经重启了一次了，对吗，【坐席】换个卡槽呢，【客户】我没我我没有工具，我怎么换啊，我现在外面呢？【坐席】那这边的话给您就是给您记录反馈一下吧，您是在所有地方，这个不能上网了是吗【客户】对啊，怎么回事啊你们？【坐席】让工作人员给您核查一下，嗯，再给您回电处理，您看可以吗？【客户】怎么怎么处理啊【坐席】这边的话后台工作人员得核实一下原因，给您回电处理给您看一下，您这个先把卡，嗯，先把卡拔下来试一下，我这边给您，【客户】没法拿卡呢，这我怎么打开呀？【坐席】好的，那我这边给您，【客户】嗯它说一些没有的话【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映号码为********，在所有位置信号正常，无法上网，关机重启无效，经系统查询号码状态正常，向用户正常解释，建议用户换卡换机尝试，用户称自己在外面不方便换，客户要求我方核实原因，尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，您好，唉，我这个手机是现在手机号有这样一个问题，就是之前那个用过这手机号的人，然后他现在就是说是，嗯，不管是什么东西，它还都绑着我这手机号呢，它一这一操作吧，这这这是我这边老来那个短信说是还有电话，这怎么办呀？咱就是咱们这边的话会把，【坐席】查询位机主的信息啊什么的都会给您通过【客户】过这个卡里清空的，但是现在现在是没清空，就不管他在那个网上充电呀，会有电费那个短信吗？还是给我什么给我发来，然后他那车呀车违章违章违法了吧，也会给我发短信，然后还有就是说他们家小区的物业还给我打电话，嗯，但是他这个因为咱们这边也会帮您把前一位机主的信息给您清空了，这个我们这边【坐席】这边看不到，要不然，【客户】您把它屏蔽一下呢，嗯，或者是您联系一下机主，不是您，那因为我用你们这号，那你们是不是应该也是一个全新的，就什么都没有了，这个什么？你是不是这个服务方面或者是什么的？你不能说让我这屏蔽或者是什么的，但是有些电话那你说我我不接，那要要是真找我的，那我挂了，嗯，对但是他说你们有这个一个想法，对吧，它是它，你们既然是说是要把这个它用完了，这个号在卖出去卖给另一个客人的话，但是也得要是考虑我们的这个感受吧，对吧？因为他之前他不管绑什么，但是你你们肯定是没有给他全部清空的，真的，我一直老接到通知的话，对手机号的话，【坐席】我们这边都给您清空了，但是其他第三方绑定软件，我们这边没有权限？【客户】对一直这个，但是您说这网上那些东西，它这个手机号还没有清空呢，您知道是吧？就是什么车呀绑的还是我这个，然后第二也绑的我这个别的有的，我怎么现在还没发现呢？可能肯定还有绑的我这个现在是怎么一个问题【坐席】那要不然这样吧，我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚，【客户】之后给您回复，好吧，对行，您这边上报一下吧啊，【坐席】嗯，行，那这边给您登记了，那您看还有其他可以帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您再
总结：

[Assistant] ***    客户来电反馈称自己这个号码，老是收到前一位，客户的信息，比如，车违章了，改交物业费了等等，我方已按知识库正常解释，告知客户号码是二次放号的，客户对此强烈不认可，称自己使用联通号码就该联通负责，已经影响自己生活了，要求上报核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我现在想不明白，为什么你这最近信号那么差【坐席】信号差是吗？您这个目前显示有几格信号啊先生，【客户】网速也差，信号也差，现在就是3G网络，4G网都连不上，【坐席】嗯嗯，您在北京哪里先生，【客户】***【坐席】稍等啊，***您在就是嗯，几年几先生【客户】对？101【坐席】1001稍等啊，看一下啊，嗯，那您信号的话目前能显示出几格【客户】你好，五格满格，【坐席】大概，嗯，【客户】网络特别卡4G没有信号，只有3G，【坐席】噢，嗯，只有3G，【客户】尤其是最近这两期特别卡以前没有【坐席】嗯，稍等，嗯，那非常，嗯，感谢您向咱们提供的宝贵信息，我需要把您这个问题已经进行反馈记录了，同时公司这边也会持续优化这个网络，您留意一下以后的使用情况，然后现在我给您把这个后台网络数据给您初始化一下，大概十分钟时间，您要过十分钟之后记得重启一下您的手机好吗，【客户】那个？好使吗，【坐席】嗯嗯，正常的话给您重置一下，嗯，尝试一下一般普通的这种动感解决的先生，【客户】嗯，是是吧？还是上次昨天我刚前天，我刚发现了反正，嗯，没没什么用，【坐席】行我给我需要把您这个问题给您记录反馈上报一下吧，【客户】你尽量解决吧，你们这信号非常差，还不如现在还不如家老家了，老家特别信号，营业大厅【坐席】嗯，当时对到时候咱们后台这个相关的人员也会去核实这个情况的，嗯，那您看还有别的问题吗先生，【客户】没了【坐席】唉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务唉，【客户】，那个是这样，嗯，我我就是这个手机号码，那个参加咱们那个中国联通299元那个套餐，然后我想问一下，为什么我这个每个月都产生400多兆【坐席】您好查询话费【客户】那一百多元是怎么出来，【坐席】的？嗯，帮您看到您办的是这个全家福的套餐套餐，原价的话呢，您当时办的是这个399的，但是当时咱们办的这个合约优惠，每个月优惠完之后是一百，所以优惠完之后是299，那您看到的话呢，就是一个399，再加上一个副卡费30，所以每个月的话呢，出账呢就是一个429，然后再加上一些您额外的一些通话费产生的，然后但是的话，它实际出账的话，它会有一个一百的优惠，您实际交也是至少329，再加上您的这个额外的费用，嗯，也就每个月的话【客户】嗯30兆，【坐席】都是300多的，【客户】那它这个一百多元，这个是有一个优惠券，是在哪我找不到了，【坐席】它不是优惠券，它这个的话呢是一百元的优惠，是自动返到您的账户上，用来扣款的，就实际我们扣走的钱是按照三百零三百多扣的，并不是按照400多扣的，它每个月【客户】噢，也就是说，【坐席】来自动扣【客户】就是说那个，我这个中国联通这个APP上显示这个剩余话费里面它每个月联通公司会往里面，噢，就是噢，就是有这个，嗯自动往里续一百块钱是吧，【坐席】对？对，是的用来抵扣当月的费用，所以您每个月交的时候也要交300多，嗯，【客户】噢，就是他这个可使用的定向金额，就是咱们联通公司给的是吧噢，明白了，那我就是说那我实际也就是每个月交299是吧，完了再有一些【坐席】对30的覆盖【客户】副卡的一些费用，好的，那另外我想问一下，就是我当时交的那个就是1600元换那个手机，然后他这个不是有一个话费，他就是扫了我一下那个话费吗，【坐席】对？嗯，【客户】然后这个话费还款是由我这个账户自己还的是吧【坐席】对，是的，您自己还的，【客户】噢，好明白了，好谢谢啊，【坐席】联通返到您的账户上，用来给您换的，不需要您自己支付费用，是咱们联通返给您的，【客户】但是这个返钱是返到支付宝里面还是返到哪里，【坐席】返到支付宝里，它这个联通每个月的话是正常交那个还款，在8号之前返到您支付宝账户上，用来自动返还话费话费的话，是不需要您来还，您自己做的，就是每个月正常缴纳手机号的套餐费就可以？【客户】这个联通话还的，这个话费是，嗯，这个钱是我就是打到我的支付宝账户上了是吗【坐席】对返到支付宝账户上【客户】行，嗯，另外还有一个就是，嗯，我要报修一下，我家的那个就是宽带那个，因为这两某某人别的卡顿，嗯，就是因为我这个升级的网络，不知道这个网络就是用IPAD，连那个网络都特别特别卡顿，【坐席】对，您在家吗？【客户】嗯？嗯现在在家，就我昨天也联系了一下我们就是负责我们小区这个这个维维维修师傅，另外那个还有我我家那个地址跟我那个就是中国联通的这个系统里预留的地址是不统一，现在能够改了吗？【坐席】您实际地址是哪里啊【客户】直接地址是灯饰口同富瑕到4号45号楼东门202，但是它系统原来预留的这个地址是一个叫什么干休所的地方，跟我们家根本就不是一个地，【坐席】噢，好的，那我了解您的情况了，我这边的话帮您记录一下，然后咱们这边会有人员联系您的【客户】行好的，【坐席】好的，那还有其他，【客户】嗯，好，没有了好，谢谢，【坐席】好的，那感谢您来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 宽带编码：********  用户反映系统登记的宽带地址与实际地址 不符  ，实际地址是***东门202 ，核实系统登记的是：***2层204房间 现要求反馈为其更改，请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我收到一个短信说我还有费用未结清，我是哪个号码？费用没结清啊，【坐席】稍等给您看一下，这就提示您，您这个号码的这个费用，目前有1月份没结清的，52块2毛9，这个需要？【客户】唉，我这个不是我这个，这个需要就是1186这个这个号码吗【坐席】对，就是来电这个号，您这不是绑定宽带吗？是一个融合套餐？【客户】是啊，那我为什么还有59呢，【坐席】好的？【客户】这是什么费用啊，【坐席】我给您看了下，您这边是办理的是包年的，是啊是【客户】所以那我【坐席】没到期到3月底到期，【客户】什么，3月底到期，【坐席】对它一年的合约到3月份到期？【客户】那我这个费用不是1月份的吗？我1月份没有到期啊，为什么会有这个费用呢，【坐席】稍等看一下，现在你看有没有这个超出费用，这边给您做一下登记，由咱们后台给核实一下这个欠费情况，一直办的，【客户】你帮我说一下就很奇怪啊，因为突然间给我来个信息，【坐席】嗯，之前没有是吧，【客户】没有啊，【坐席】嗯，行，那您这边还有咱联系，【客户】那你给我回复，【坐席】会有专业人员联系您的，您等待回复就行，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电对一月份产生欠费52.29不认可，正常按账单解释用户强烈不认可，用户称是包年的不可能欠费，要求核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在在亚运村营业厅啊，我来买充值卡，我不是等等半天排到我们到这来告诉我没有没有充值卡问我你要这么多充，要要你买多少钱充值卡，我们这没有，我说你问我能买多少钱，我有多少一分钱充值卡都没有，需要预约，我都不明白的营业厅不办充值卡干嘛，【坐席】它这个营业厅的话，他买充值卡的话，一般都得需要去营业厅，或者是网上营业厅，或者是手机营业厅上购买的女士【客户】听得我我我是需要报销的，我知道我我有个APP，我需要报销的，我也知道从网上买便宜，但我需要报销，我怎么买，【坐席】您好？我知道女士营业厅的话，它有可能有营业厅的业务规则的女士，那您就在营业厅预约一下女士？【客户】不是它大同，它是需要在哪一档是吗，【坐席】这个您得需要跟营业厅协商一下女士？【客户】我怎么跟营业厅协商啊？我怎么协商我就不明白了，营业厅购买充值卡干嘛？光光买手机吗，【坐席】营业厅的话他是有营业厅的这个业务规则的女士营业厅是否现在有，【客户】我，我不明白什么什么叫业务规则，我来我来着，我买了充值卡，是因为我用你们联通的，这个是用用多了是怎么的呀？我不明白了，就你们家服务态度就这样，你最起码你你有一百块钱也行啊，对不对啊？你不必，你不能一百块钱都没有吧，我就不明白你们这怎么办业务？我不是说跟营业厅过不去，我不认为为什么不给营业厅呗，配充值卡【坐席】不好意思女士，因为咱们这边的话是，【客户】有什么不好意思，你不要跟我说不好意思，不要跟我说不好意思，我跟这等了半天半天才交的，我交到我了，我来了也没人问我做做什么业务对不对？他说没充值卡呢，我立马转身我就走，就是在排到我们的，到没充值卡，为什么呀？你们营业厅买充值卡你们干嘛？我大老远的跑到营业厅来，我就为了买充值卡了是不是？然后我等了半天到我这了还没有你一句对不起，这么多天，我等了半天，然后再让我再跑一趟，还要预约，你以为买什么呢？我还需要买充值卡，还需要预约？【坐席】但是这个的话我们这边也确认不到哪个营业厅有充值卡女士，您如果是说亚运村营业厅得像预约的话，您如果是要对这个亚运村的这个预约不认可的话，我可以帮您把这个问题的话给您做一下记录，记录，完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，可以吗？【客户】我有什么不认可的呀，你们不给营业厅可以充值卡那个我跟你们说过不行吗，【坐席】营业厅退充值卡，女士我们这边的话也只是客服先生女士营业厅的话是营业厅，我们这是我们这女士【客户】那我这为为什么我我原来我姥姥姥姥买充值卡，我到哪个营业厅都没有说预约，我当时就买【坐席】这个，具体的话我们这边，但现在确认不到充值卡营业厅收费业务女士，因为我们这的话也是客服跟营业厅不一样女士【客户】用户名下面，【坐席】营业厅的话没有的哈？【客户】那你说怎么给我解决吧，因为大车跑着的我就说啊，我到这了，你可以问问一下你办什么业务，如果说我说买充值卡，你要说没有，你这就走，我也不会投诉，对不对啊？我刚才等半天了这么半天没交一个人到我这号码下到我的到我没有，【坐席】那您如果是说岩村营业厅没有充值卡的这个问题的话，我可以帮您把这个问题的话给您做一下记录，记录完成之后的话最快24小时，最晚不超过48小时内，咱们工作人员跟您联系，【客户】我要票我行我充也行，我要票，你先给我记录吧？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有别的问题【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] 用户称去亚运村营业厅购买充值卡，但营业厅说充值卡没有，如需要的话得预约，用户对此不认可，要求投诉亚运村营业厅，我方已安抚用户，但用户强烈要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我记得我这个手机号有那个铃，就是叫什么铃声的来电，那个什么那个，刚才自己跟自己打一下就是另另外一个手机，【坐席】嗯，然后呢【客户】就是我记得每个月有五块钱的购物卡呀，我用我另外一个号，达达那个达这个1881086的，嗯，芯还是那种就是很普通的声音啊，没有那个来电的声音啊，您先，【坐席】帮您查一下，稍等？【客户】嗯，我以为一直有呢，是事前扣的还是扣完了没有，【坐席】嗯，那我这边的话给您一个客服电话，您咨询一下可以，四三个0410155，【客户】嗯，不是现在我还要答复好吗？【坐席】先生这边显示它这个业务的话是可以享受不同的音乐之类的，【客户】嗯，对啊，我这没有音乐啊，但是我钱可能一直在扣啊，就是没有呢，那不行呀，我这一直在打的，我以为一直有人家给我答不通，我一一直也没有音乐吗？我知道了【坐席】看一下哈，稍等，【客户】电话，免费体验，你你能看到每月的扣款吗，【坐席】嗯？可以有五块钱的扣款，【客户】对啊，那就是没没有啊，那他那怎么弄呢？这怎么还会？系统还会出问题这么久啊，应该扣了，开一年的吧，【坐席】嗯，我看一下先生，【客户】就算有返几个月，因因为这个一起闹的闹一下，不知道多久了，可能一年多了，【坐席】您可以随随机选择的先生，【客户】我知道啊，但是我已经选了一个新一个音乐啊，但是我现在达就一一点什么音乐都没有，我选择一直一直固定，这个也没动？【坐席】嗯，您稍等，我帮您核实一下，对它它选了一个沃音乐，它炫铃彩铃姐，它选了一个沃音乐了，它现在还不能用，那么它选了一个沃音乐，是设置了一个，他说还是设置成功了，但是还是它之前那个普通的铃声，五块钱炫铃啊，设置多久它一年了，既然一年的这个业务，它现在给他另外一个号码打的话，还是普通的营业厅怎么办？我那我有一个电话能兑换给他嘛，也不行呀，怎么办理呀？它一年前都办了，我给您看一下哈，这显示是在19年办的，19年12月份有个五块钱的炫铃，他说他给另外一个号打，还是有普通的，他设置了已经设置之后，他拨打还是个普通的，先生，您好，不好意思问您一下，就是说您是通过什么方式设置的呀【客户】嗯，我不知道啊，当时当时是有的，但是我当时是有的，当时当头1月份的，【坐席】好吧，【客户】对人家答过来是有的，嗯，我今天才试一下，因为今天我那个手机坏了我又买那个苹果的苹果，只能装一装一个卡嘛，我就把这个卡放在那个手机里面去试一下结果没事没音乐，没有一下子，我这怎么一直没一个月呢？你那里面给我答电话【坐席】当时刚办的时候，第一个月是可以设置，您随意【客户】有有，【坐席】第二个月就变了吗？变那个普通的还是一直都有，【客户】我不知道啊，我自从那个时候有答完，有一个我就不管了，后来我就不知道不知道，因为别人能听见，我自己打出去都听不见的【坐席】那您现在，【客户】如果没有算了，【坐席】再重新设置一下呢【客户】试一下，但是我知道这么长时间，那那为什么音乐呢？我现在问这个问题是不是？【坐席】现在您打出去它没有任何声音吗，【客户】不是人家答你，比如你给我打，你能听听到里面的歌声，知道吧，但是我是听不见的，我是办单面单宽带不是双方，我听不见我自己那个里面声音，但你明天明天7点半的对就彩铃嘛，嗯【坐席】嗯，视频彩铃还是，【客户】不是实名制，不是不，不是实名，【坐席】不是这边彩铃，您听一下的彩铃，那您稍等，【客户】就是说，就是你达过来，你给我答答复的？【坐席】办第一个月，当您当时的话，应该第一个月的话是您，就是别人给您拨打的话，您也能听见，然后现在的话就不可以了是吧，【客户】是别人能听见对现在没有，现在我刚才试了一下没有？【坐席】现在您听不到是吧，【客户】听不到就是没有呗，那个音乐是我当时交的，嗯，我还超了很久，【坐席】好稍等检查说之前，当时19年办的时候，他别人给他打电话，别人能听到那个铃声太能听到，但是现在的话，他给别人给他打电话，别人能听到，但是它听不到了，这个问题的话，先生，这样吧，我给您记录反馈一下，到时候的话后台人员给您核实一下，具体原因给您个答复，到时候联系我们，您来电这个号码好吧？【客户】唉？嗯，现在你能看扣了我多少多长时间呢，【坐席】从19年开始有的这个业务，【客户】一个E90对190应该是，后来又结转了还是，唉，对，就遇到那个以前的，11月21号嘛，武汉工程的那就差不多，那就一年多了，【坐席】对，那我这边的话给您反馈至相应的部门，到时候会有后台人员给您核实一下，具体原因给您答复行吗？先生【客户】嗯行你这样子吧，你就让让他那那，嗯，从那个时候查没有让他给我补上就行了，好的没问题，没问题？【坐席】题吗，【客户】延迟一个连续一年就行，没有什么问题【坐席】这边就不打扰您了，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电办理了炫铃任意选5元包月业务，当时设置了铃声用户称之前可以聆听自己设置的音乐在其他用户给用户拨打时双方都能听到，但是现在只能对方听到不认可，要求我方核实处理请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，你好，我这边就是刚才提醒是没有话费了，我刚充完话费，但是它一直没有再开通，您能帮我看一下怎么回事吗，【坐席】就是您答电话的这个号是吧，【客户】对对对，是的，【坐席】噢，可以啊，我帮您看一下，【客户】唉，好的，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好女士，嗯，经核查您的号码已被其他用户举报骚扰，按照行业监管部门来治理管理要求，以及您已签署到中国联通客户入网协议4.12条款的相关规定，需要您对您的号码做出了呼叫限制，【客户】噢，他就是他之前没有过这种之前没有过这种情况呀，今天再说今天也没有给别人，就是频繁去打电话什么的呀【坐席】噢，不一定是今天，有可能是最近【客户】啊，有可能是最近？【坐席】是的，对他这个举报咱们，咱们这边的话也是他们相关部门有需要核实的，核实之后才会给您暂停的服务就用不了了，这个如果说您要是对您单位的这个，我可以帮您做一下记录，您看有没有需求，【客户】嗯，您看我这个可不可以去咱们营业厅开通一下，因为这个号码我们还是经常要用的，【坐席】嗯，我帮您看看，稍等，这个，这个在营业厅办不了开机，您这您这个是单位的，如果您有需求的话，我可以帮您记录一下，咱们会有工作人员给您回电话的，【客户】嗯，噢，那我那我这个是是后期怎么弄呢？【坐席】我专门给您回电话，到时候跟您说一下这个流程看怎么办【客户】嗯？嗯什么时候给我回电话，今天会联系我们【坐席】今天本机号码，【客户】我充值了200块钱，嗯，【坐席】今今天不一定了，可能需要明天了？【客户】噢，明天是吗，嗯，因为我们之前就是有有同事那个，因为我们公司号码有同事一种，这种情况，就拿咱们那个公司的那个介绍信呀，还有那个营业执照什么到咱们营业厅去办理了一下，我是不是也可以这样来操作一下的，【坐席】对？嗯，您这个办不了，因为他这个停机的状态是不一样的，您这个的话是需要咱们帮您做记录的？【客户】那您先帮我做记录吧，然后那个希望能尽快有人联系我好吗，【坐席】嗯，可以的，那您稍等，【客户】嗯嗯，好勒，【坐席】稍稍等一下，先不要挂机，嗯，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，您好，女士，这个您还是需要提供，提供一个联系电话，咱们跟您联系？【客户】噢，这个现在这个电话已经打不进来了是吗，【坐席】嗯，这个可能会达不进去，这样您留其他的【客户】嗯，173【坐席】1731062【客户】********？【坐席】4707跟您核实一下，********对吧，【客户】7707两个********？【坐席】行********对吧，【客户】对对对是的，【坐席】行，那麻烦您注意接听一下电话就可以了【客户】唉，好的，谢谢哈？【坐席】啊，不客气，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，就是希望能有人快点联系我【坐席】行会尽快跟您联系的女士，【客户】唉，好好好，谢谢谢谢【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法打电话，我方查询为骚扰电话被限制呼出，向用户解释客户您好，经核查您的号码已被其他用户举报为骚扰，按照行业监管部门治理管理要求，以及您已签署的中国联通客户入网服务协议（4.12条款）相关规定，现已对您的号码做呼叫限制。用户不认可，要求开机，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我反映过一个话费，那个就是流量超的问题，然后说那个我收个短信说那个一有处理结果，然后但是没联系到我，然后那个让我随时致电10010，我收到这么一个短信，嗯，【坐席】行，我看之前记录，您稍等，【客户】嗯嗯，好的，这么记的清楚一点，6G的手机号只能打三个电话？【坐席】一个32块6毛7的流量费，是这个吗，【客户】140多吧，【坐席】看一下您稍等，【客户】就超出了500多兆的那个，【坐席】嗯，我看一下稍等，嗯，是您来电手机号的这个流量费啊，【客户】对，1100是吧？嗯，【坐席】好的，您稍等啊，那您反馈这个问题是什么时候来电反馈的先生，【客户】前天吧，【坐席】前天2月10号啊我看您昨天有来来来访的记录，【客户】昨天，昨天来一个，前天来一个，因为前天打完了，一直没跟我联系，所以我就那个什么，有个142.83的，【坐席】好的，您稍等啊，【客户】嗯，前天打了一个，昨天打的，嗯，就打了一个好几个，因为一直没来电话，今早上来的电话，但我没接到，然后就发个短信，【坐席】嗯，好的您稍等，行，那我给您把这个问题再加急上报，让工作人员尽快给您回复处理，您保持畅通一下了，【客户】嗯，结果呢【坐席】我这边没有查到更详细的记录啊，在查这个最近条记录是2019年的那个记录，所以的话，如果他那边会给您，如果给您回电没有接到，我再给您这个催一下，让他再次给您联系，您保持手机畅通，先生，【客户】噢，他这样说他说，嗯，2月11日9:11之间未成功联系到您，请您方便时致电10010客服热线，他怎么说的，【坐席】42块8毛3的这个费用问题是吧？嗯对，【客户】就是这个短信就这么说的呀，【坐席】但是我这边没有查到它，更详细的处理结果给您，上报之后让他再次给您联系，您保持一下畅通就行，好吧，【客户】行，我一直拿着手机【坐席】嗯，行，感谢您来电先生，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前流量费问题，详见工单TS********我方按工单笔记解释用户不认可，用户不同意套包价格，要求全额核减，已承诺用户退费142.83元，5个工作日到账，一次性处理，不可开具发票，用户认可，请处理谢谢【仅调帐】。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，怎么称呼您，【坐席】嗯，我工号7574先生？【客户】7574，你好是这样，就是我之前那个反馈过一个问题，就是我这边一直没有信号的问题，咱这边说是补偿上个月的话费，为什么迟迟没有到账？能帮我核实一下什么情况吗？【坐席】嗯，当时也是这个号码反馈的对吗，嗯，好，稍等一下减免117是这笔费用吗？先生【客户】对，我不知道具体多少说上个月话费，我现在套餐是多少？【坐席】套餐的话，套餐是三十九三十九一个月滴王卡套餐吗【客户】我是刚改成大王卡呀，但是我之前都是都是那个？【坐席】之前之前稍等一下之前是不是咱们在2019年5月份就变更了帝王卡套餐了吗，【客户】但是我每个月现在扣的不止这个钱，数了39啊，不只这个数啊【坐席】每个月的话它是39的基本套餐滴王卡套餐嘛，三个月的这个，嗯，套餐费？【客户】是不是有其他的费用？为什么每个月扣一百多呢，【坐席】一百多的话呢，咱们都是使用流量的，因为这边显示的话承诺就是减免三个月套餐费【客户】嗯，先生有套餐费，这个什么时候办的减免的，【坐席】是在12月20号的时候，然后承诺减免的？【客户】已经减免了吗，【坐席】给您看一下之前的记录，稍等一下，目前没有减免记录？【客户】嗯，那什么情况【坐席】它只是这边显示的话，它当时给您回复是，嗯，前期方案的话就是减免三个月套餐费，一共是117，然后您说是考虑考虑显示这边的话，备注是您说是再考虑一下【客户】噢，好好好，那什么时候开始呢？如果，【坐席】说您要求咱们这边反馈呢，我这边可以立即去帮您上报，针对这个费用的话去给您做减免，【客户】是直接减免还是充值到我的账户里，【坐席】它是给您减免减免费用的减免的，意思就是说将费用的话充值到您账户，到时候到账会有短信提示，【客户】嗯，好好好，那行，我充值，【坐席】嗯，行，那这边的话联系电话登记，您来电的这个号码还是留其他号码，方便我们工作人员联系【客户】嗯，本机号码，本机号码，【坐席】行，那咱们这边的话就直接给您登记了先生，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯？没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，称前期意见可以接受，要求我方将117元费用尽快返还，请尽快处理，谢谢   详见工单号：TS***********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下，就是我刚刚还能发的出去彩信，然后我现在已经证实了，我的手机没有在线，就本机号没有在欠费，然后就是我的这个也没有用，能发出去，彩信都发不出去，彩信这个期间手机没有做任何的调整，然后嗯，现在就是提示我发不出彩信，告诉我，该服务未在网络上激活？【坐席】不如意，传信说您未在网络呢，激活发彩信的话是需要一走一点流量的，先生，您把那个数据功能开着的吗，【客户】嗯，已经开着呢，【坐席】开着的是吧，就返不了【客户】现在我现在是跟你通话，我看你那个网，我看我这个网络又变成了，也是我们帮我查一下，现在本机还在不在欠费，【坐席】欠不欠费是吗？不欠不欠费，先生，我看了一下，您这个显示这个后台的短信收发功能，语音功能，还有上网功能，什么全都正常，如果您不能正常用的话，要不您把手机重启一下试试？【客户】您能看到就是我刚刚刚刚使用的那个发短信和彩信那个这个记录吗，【坐席】这个不显示看不到先生，咱们这个是您的隐私，我们联通我们人工这边看不到您的这些记录，【客户】能看不是能看到那个发了几条彩信短信嘛，发了几条，【坐席】嗯，看不到先生，【客户】嗯，你平时都统计那个电话，那个打了多少分钟啊？那短信看不着多少【坐席】短信看不到，确实看不到您短信的那个什么，我们可以给您看的是您有没有产生了多少钱的那个短信费可以看，但是您发几条我们这边啊，嗯行，本月是吧，【客户】喂，然后呢啊对哪天发的【坐席】嗯，嗯哪就那个看不了，看不到先生，您说的这个确实看不到，我们只能看到账单，您这个月产生了两块钱的短信费，六毛钱的那个彩信费，具体什么时间发的咱看不到，【客户】噢，嗯，该服务未在网络上激活，也有可能是流量再开通那一个原因吧，嗯，那那个彩信的功能是必须要走手机端的流量吗，【坐席】对？不是有WIFI也行，【客户】嗯，我连我连手机的那个流量和WIFI都提示我，该服务未在网络上激活，【坐席】那就我给您上报一下这个问题，让后台去给您核实一下先生，因为我这边的状态都正常，【客户】那您看我那个我已经发过，我已经发过彩信了，就是很可能就是刚刚发的彩信，然后紧接着这个第二条彩信就发不出去了，是这种情况，我的手机没有做任何的调整，【坐席】行给您上报一下，让后台去核实一下吧，【客户】好好好，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见，它是提示发送
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码给所有号码都无法发送彩信，我方经系统查询用户号码短信收发功能正常，手机状态也是正常开通的，建议用户重启手机或换机换卡尝试用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我想问一下我这个账户冻结金额276是什么情况，身份证【坐席】稍等一下，我帮您看一下，您这个钱的话呢，是从2月1号才能开始使用，2月1号不是改了套餐了吗先生，这个钱就是您当时交的话，咱们每个月不是给您返了返的，您是原价159，【客户】噢噢好？【坐席】给您优惠到136套餐，咱们每个月都有返费给您吗？【客户】然后我这个我是看到1月24号的时候，我截止24号某某人的时候，我是超出了八八百八十九兆B流量，嗯，然后今天就是今天今天白天的时候，我就昨天晚上到今天白天时候，我已经关了流量，移动流量，我就用的那个，我那个移动的号，然后共享热点，然后就是到了今天晚上突然就给我弹出来一个，我又超出了3.2GB的流量，这是怎么回事，【坐席】就是您目前的话是针对这个超出的费用是不认可，咱自己也没有用过是吧，【客户】对啊，我我因为我昨我昨天的时候我已经收到了那个889兆的那个流量了，然后我我我就关了，我因为我有两个号，一个是移动号，一个是你们联通联通还有两个有一个附属卡，然后我这个附属卡一直也就关着的，然后我就把这个流量，我这个手机流量就关了，然后我就用我的移动的流量，我一直赠的是那个移动流量热点，我不知道为什么突然就给我超出了3.2GB的流量？【坐席】行，您别担心，我给您记录反馈一下吧，您保持您电话畅通会跟您联系的好吗【客户】噢，行啊，就是我都关了网了，为什么还能再超出3.2G，【坐席】好，您别着急，我去帮您反馈这个问题，咱们核实之后会跟您联系，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】好，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，稍后请为我十分好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月流量上网费1.72元及副卡18.28 不认可，称自己没有收到提醒，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报反映，烦请核实处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你是北京这边的客服吗，【坐席】对是的北京联通客服中心的，【客户】嗯，稍等一下，在北京喂你好，【坐席】嗯，唉您好【客户】我就想问一下，我这号为什么给我封了呀，因为什么原因给我封呢？给我看一下，【坐席】噢，唉，您稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯嗯好，【坐席】这电话也接不了，到了官亭这边显示您好，让您久等了，嗯，嗯您好？【客户】什么原因啊，【坐席】嗯，经核实您的号码，拨打拨打行为异常，按照监管部门管理要求，然后对您的号码进行关停【客户】不是，那我特别想问了你们，你们联通真逗我，那我不交话费钱你们都不封呢，我刚交完话费就给我封了，你没听懂意思呀你们，【坐席】如果您要想解的话，就请您请机主本人过去带本人身份证，然后手机号卡到咱们联通自有营业厅进行实名认证，通过后呢，可复机一次，然后需要提示您，请您规范使用，如果再次被关停不，【客户】你不用给我念那些，你不用给我念那些，我北京号，我现在在沈阳了，我出沈阳，我上节气嘛，我还得隔里，我就为了你个号，我还上上北京啊，你说那些有用吗？你现在就是实际的问题，我先交话费了，把话费给我退回来，卡我不用了，我以后也不用你们联通号了？【坐席】那这个问题我帮您记录反馈一下吧，您看可以吗，【客户】您别记录反馈，我就问你谁能解决这个问题，你给我转到那地方，【坐席】女士，咱们这边嗯，权限都是一样的，这个是需要帮您记录，反馈到相关部门，核实好之后会给您回电话的，【客户】怎么核实什么？我先交话费了，我就想要把话费给我退回来，你说所有人的权限都是一样的，那你给我反馈到相关部门，相关部门是谁啊？谁是相关部门，【坐席】嗯，这个我帮您记录反馈，咱们相关部门核实好之后会给您回电话，会肯定会给您做一个处理的【客户】多长时间给我回多长时间给我回，【坐席】这个，咱们最晚24小时之内给您回电话【客户】最晚24小时是不是，【坐席】对是的，【客户】从现在开始就24小时是吧？确定吗，【坐席】是的，【客户】确定是吧，你工号多少告诉我一下【坐席】嗯，嗯，工号5806，【客户】5806对吧，【坐席】对是的，【客户】行，那我就等着你们24小时给我回复，你们要是给我解决不了的话，我直接投诉工信部，【坐席】嗯，您留个联系电话吧【客户】联系电话，【坐席】对，嗯【客户】130，********如果这个问题给我解决不了，我就升级投诉，你就不用想别的了？【坐席】行，********是吗？然后您是您，那您的要求就是把您这个费用给您退回，然后这个卡不用了是吗，【客户】对这卡我不用了，直接把费用给我退了吧，【坐席】嗯，好，这边会给您【客户】如果这点要求都满足不了我的话，那我直接升级投诉，你可以把我相关问题，你可以把我这些问题都给我记录反馈了，现在就涉及重大了噢，告诉您一声好了【坐席】噢，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码停机无法使用， 我方经系统查询停机原因是骚扰关停PT01（逾期追债），现用户正常解释用户强烈不认可，表示自在外地不在北京，没法区营业厅办理复机业务，要求我方协助在今天给其办理剩下余额退费，并表示自己不用此号码了，请处理谢谢（有升级投诉倾向）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我刚才就是我有一个二十元的二十元的一个券吧应该就是够话某某人后我就按照它上面的操作嗯已经兑换了但是我就这个界面退出来以后就找不到了然后也没有看到我的话费就登不上去这个你们这能看得到吗【坐席】就是说您这边已经是参加完了对吗【客户】对对对我刚操作完我再回来找我就我的订单呀包括我的订购啊这些都没有查到都看不到【坐席】目前的话我这边的话并没有看到您这边的话有到账二十元的记录女士然后稍等一下【客户】嗯嗯【坐席】您是在这个哪个页面操作手机营业厅还是告诉您【客户】嗯是APP吗APP【坐席】因为您这个号码在我的订单里面也没有看到吗【客户】对都没有我是打开这个主页以后它有一个有一个红点点提醒我点进去我才看见就是我有一某某人就是有一某某人券有一某某人券它是显示在中间嘛我点开它嗯就就二十块钱七十二十块钱然后我看是到几月份到三月份还是二月二月份我忘了然后就就有效期就过了所以我就操作了一下操作了一下还有一个支付界面吗我就点支付了然后也没有让我付钱然后这个券就不见了【坐席】好的那我们现在这个【客户】没有兑话费没有没有什么也没增也没干嘛呢【坐席】确实是没看到没有增加女士没有交费记录那您看这样可以吗我帮您记录反馈一下您这个问题稍后的话让后台给您核实之后给您回电【客户】嗯行行然后另外还有一个就是你看看我的流量是不是超了【坐席】好的看了一下确实是有额外的七十一兆女士【客户】就是这个一开始呢我嗯因为我收到短信提醒嘛就说我的余额已经嗯就是没有额度了或者什么所以我才想起来看一下我的流量那个时候是六块钱七点零五就这个时候我就把它关了关了就是我随身还带着WIFI呢所以我就把他开了就是在这个六十七然后这个时候我看到的时候我把这个流量关闭了但是它还在增加就增加到七十一这是是是什么情况呢【坐席】帮您记录女士【客户】然后另外就是你看我现在的余额是三块多是吧【坐席】目前可用余额三块三毛六【客户】那它那个又显示就是我可用其实是嗯二十二十三块多然后就是现在余额显示是三块几【坐席】那您这个当中的话【客户】月租费是什么【坐席】您这个余额只有三块三毛六没有其他的费用女士没有意思【客户】但我手机上怎么能看到就是可用的就是可用金额是二十三块多然后就跟就是超了这个是什么时候扣扣钱【坐席】女士您在查询的时候的话它是实时的女士【客户】我知道实时你就是你现在不是看到我已经超了这些流量嘛超这些流量是实时把我的钱已经扣走了呢还是说到下个月结算的时候再扣费【坐席】已经扣除了【客户】已经扣走了是吧噢行那你把我反馈的这两个问题然后记录一下吧【坐席】是好的还有其他问题要咨询吗【客户】没有了谢谢【坐席】好感谢您来电稍后按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 内蒙古***6，用户来电对于自己产生的额外的流量费不认可，19.44元，称自己提示自己快使用完时，就已经关闭了，现用户要求我方处理此问题，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好是这样的，我刚才从那个中关村那个营业厅回来。当时我是在那交了我那个宽带的那个费用，一年的费用，然后呢，我让他给我开个发票。我给的那个开票的信息了，它还给我开通了，是我的那个人名的不对，然后我现在给他们那个营业厅答电话，达不进去。你看我这是怎么弄啊？达不进去。【坐席】达不进去，提示您什么呢？【客户】就没人接吗？【坐席】没人接，那先生就是说更改台，您是要更改这个抬头对吧？【客户】对啊，【坐席】嗯，您当时开的是营业发票，因为这个更改抬头的话，咱们人工是无法开具。那您这边您是在中关村营业厅是吧，【客户】对啊，【坐席】我帮您查询一下，跟您核对一下，看号码是否是正确。嗯，中关村营业厅是您。拨打的是********吗？【客户】等会我看一下啊，对6893。【坐席】那先生，您这边是？就直接也打不进去。【客户】嗯，你你你能不能让他们跟我联系一下啊？我都播了六遍了。【坐席】拨610直提示，就是说忙用户忙。【客户】就是拨不进去，没人接，然后就给我挂了。【坐席】嗯，那先生是您来电这个号码办理的续约吗？【客户】对。对，【坐席】嗯，排头写错了对吧，可以先生，那我这边就是说让咱们营业厅人员联系您一下好吧，行。嗯，那您看这边的话，联系电话我就进行来电这个了。【客户】对，可以啊。【坐席】嗯，那好的，那还有其他问题吗？【客户】没有吗？【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映在中关村营业厅办理宽带续约后开具了营业发票，当时人员在开具发票时抬头写错了，用户多次拨打营业厅电话******** 都无人接听，我方建议用户更换时间段尝试，用户强烈不认可要求营业厅人员联系用户，请核实处理，谢谢9。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个网不好，这个视频通话根本就就就通不了话【坐席】您说手机号码的这个流量通不了话呢，还是说家里的这个宽带呢先生【客户】就这个手机手机卡？【坐席】是在是在一个地方呢，还是在其他的地方都这样呢，【客户】就这一个地方？【坐席】其他的地方可以正常使用是吗，那您说一下***的问题【客户】对，这个位置叫什么？我我我再看一下，嗯今天，【坐席】之前有使用联通的手机号码吗？先生，【客户】不行的，我不知道，我没问，【坐席】在其他的地方您可以使用是吧噢，好，那您说一下位置，先生，【客户】对，我上次就就说过这事，后来他说让我把手机卡，嗯，我让我关机，他他给我调一下，让我关机，十分钟后再开，然后最后没作用，【坐席】您不是在这一个地方吗？先生，这也有可能是信号的问题，您说一下地址，我帮您看一下是不是信号的问题【客户】这是海淀区，嗯，海淀区我看一下啊，我打开看一下，嗯，海淀区737，嗯，嗯这个是舞姬床录难做【坐席】737什么路南东不好意思，没有听清【客户】五机床？【坐席】数字五是吗，【客户】对对，【坐席】无锡市创路后面呢【客户】五集团路南段，【坐席】南段，【客户】嗯，后面上面它这个定位显示离这个一村双语幼儿园不远，【坐席】您那个小区叫什么呀？先生，或者是那个庄，【客户】我这不是小区，我这边这个就这个，嗯，平房这块，【坐席】那那个村庄叫什么呢？先生【客户】我不知道，没有明白我这个？【坐席】有没有那个北辰机械厂职工宿舍呢？先生有北北辰机械厂吗有啊，是吧【客户】有，没有，【坐席】帮您看了一下附近信号的话，暂时没有问题，先生我们这边的话帮您在后台的话，给您做一下优化，先生，同时的话也给您把这个问题的话向上反馈一下，然后您这边的话呢，【客户】但是就是做了优化嘛，不管用啊，【坐席】那我们这边的话再帮您反馈一下这个信号的这个问题，先生您到时候随时关注一下，咱们公司的话，也会取消网络的先生，【客户】看看这个还有，我一到这个这个这个这个住的地方就没有了，【坐席】我知道先生，我们我们这边的话帮您往上反馈一下这个问题，先生，【客户】嗯，行，你你大概多长时间，【坐席】这个具体的话，时间的话没有办法给您保证的，先生得需要您随时关注一下，【客户】嗯，行行行？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您按个一，谢谢先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你能帮我查一下我有多少话费吗，【坐席】话费余额还有38块8毛7？【客户】那我为什么上网上不去了呀【坐席】您这边是当月流量总量，使用量已经达到40G现在流量封顶了，需要解封之后，【客户】不对呀，那我今天早上我今天早上解封的呀？【坐席】您使用哪个号码解封的呢，【客户】就我现在这个发短信的呀，【坐席】您现在这个是副卡先生，如果铁通的话，需要主卡办理才有效，【客户】那我副卡他他也发，我也收到短信说解封成功了呀，【坐席】这边给您查询，目前是没有解冻成功的，您看需要再给您？【客户】那我收的为什么收到短信说解除成功了呢，【坐席】如果您使用副卡回复这个是确定办理不了的先生，因为他是主卡办理结果，【客户】我收到短信说激活成功了呀，【坐席】如果您收到短信解封成功，没有给您解封成功的话，针对这个问题，我可以帮您进行反馈处理核实的？【客户】那反馈处理核实，你你解除不成功，你发短信说解锁不成功，我再放主卡解封得了呗，你给我说解除成功我用不了，这怎么回事呢，【坐席】如果因为这个给您带来不便的话，我可以帮您把您的问题记录上报反馈先生？【客户】你你们反馈有什么实质性的吗，【坐席】后期后台专人会给您回电话进行处理的先生，【客户】你要解封不成功，你说副卡也用不了，我用主卡找回来了，对不对？随便给我回复个解锁成功的，我也没超过一个小时之后到现在用不了了？【坐席】确实抱歉影响您使用了，您看需要帮您做一下反馈吗，【客户】返费啊，还有话费啊【坐席】嗯，好的，那后期会安排负责人员给您回复电话的，您保持电话畅通？【客户】不是你，你解封不了，你解封不了就回复解封失败就得了吗？是不是解封不了对你们会不会解除成功也是弄的好吧，办什么呀【坐席】稍后安排负责人员给您回复电话可以吗？您好，您好，可以听到吗？您好，听不到您
总结：

[Assistant] 客户来电反馈套餐目前流量总量达到40G目前封顶了，已经回复了短信解封，短信告知已解封成功的，但是目前仍无法使用，是使用亲情卡回复的短信，我方告知如办理流量解封需使用主卡回复短信才有效，客户对此不认可，称如亲情卡不能办理解封为什么短信告知解封成功了呢，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，就是他用说用流量，因为我家里有这个手机，我基本不出去，就在家搁着，说走了流量走一百多块钱，你给我看一下，【坐席】嗯，好稍等，嗯，这边帮您查询了一下您的流量费用，截止到现在为止，一共是产生110块4毛3，然后使用时间的话是在1月10号，19号，21号和25号，这几天都有使用女士【客户】可是这手机我们都不用啊，因为我们自己各自有手机，这手机在家里头，我知道，就是您看，【坐席】看一下那个上网服务功能是不是打开了呢？因为它如果打开，一旦连接到手机网络，它接收到的所有信息都是需要走网络的，【客户】嗯，不知道打没打开，我看一下那个，那我没我就没用啊这个，【坐席】嗯，因为咱们现在手机基本上都是智能手机，但只要您这个手机的上网功能开着呢，它包括手机的一些运行，或者说一些其他接收的那些广告信息，那这个都是需要消耗流量的，【客户】可是我这没有那什么，我就根本就没有网，我这个怎么还花钱呢？怎么我这是就我们家的那什么呀，我们家WIFI呀，就没有那个什么呀，就咱们那个那个数据数据什么数据网没有啊，我打开了？【坐席】嗯，如果您没有使用的话，那稍后我会帮您把这个情况做一下反馈，安排咱们负责人员查询之后给您回电话来处理好吗，【客户】是我现在你跟我说着呢，我说我看是不是打开了，这就没有数据数据线，那个那个那个那个功能，我这上头我咋用，这根本就我就交电话费，我什么都不交这个，因为平时也不打电话？【坐席】嗯，好的，那我这边帮您反馈一下，后续安排，咱们负责人员联系您进行处理，您保持电话畅通好吗？回复您在通话手机号可以吗【客户】你说什么？你慢点说？【坐席】我，我的意思是说，如果您没有使用的话，我这边帮您把情况做一下反馈，然后会安排咱们负责人员给您进行查询和处理的，他查询完之后会回电话给您好吗【客户】好的好的行，那个电话什么电话，因为有的那电话我们都不接，你试试显示，噢，行行，你给我看一下，因为我刚才查了一下，你说我要先打开，让他该交钱交钱，我都没有这功能，就这个就没有这个数据数据这个，因为像咱们有网那个吧，就就有不不开那个家里那个WIFI就那就显示4G的，这都没有，【坐席】10010好的，那我这边尽快帮您反馈一下，后续回复您的？【客户】大概多长时间能够能不能告诉我呀【坐席】48小时之内，48小时之内回复您电话，【客户】啊，好的好的行好的，谢谢你啊，我刚我刚才在，我现在还在那设置里面看的就没有，因为我这打开是我们家的网，然后你说那个没有数据数据的那个？【坐席】嗯，行好的，我会帮您把情况反馈一下的，您注意接听电话好吧，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了没有？谢谢你【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月份产生的上网流量费110.43元，我方已按照上网详单和客户解释，客户不认可，称自己没有打开网络使用，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，唉，就是我想问一下，因为我没有去德州市，但是我现现在显示我在涿州呢，因为我现在在房山呢，【客户】，嗯【坐席】是是是是健康宝宝吗？还是大数据先生查询，现在这数据账号查的是在现在我在那个涿州市呢，因为我当时还让我回去，我待会我去太那什么了，因为我现在在黄山呢，因为刚才还一百多，都开着，我觉得也挺忙，但是我现在显示就卓州市，但我实际上已经给您反馈这个情况，就是您这个大数据轻松卡大数据形成查询显示您是在这个亳州市，但是没显示到滁州市哪，但是是涿州市，但是我不能那什么我因为我没去过，你要是这样的话，我一天我孩子上学太，稍等【客户】对，嗯，退不了就算了，嗯，嗯【坐席】您，主要是现在我这网也显示在涿州是弄的，我这号都免了，因为我现在单子是房山区山是吧，就安区，嗯嗯，好的，为您反馈一下这个情况，会有专人给您回复，看一下怎么给您提供这个情况，原因并不是那个联系方式就登记您这个155的，就您来访这个155的号了，这边24小时之内会有专人联系您，嗯，最最长时间我也会给您注明加急尽快的，唉，好了谢谢，唉，那感谢您的来电，祝您愉快，嗯，祝您春节愉快，谢谢，谢谢
总结：

[Assistant] 用户的号码查询大数据查询，用户的号码显示在涿州市了，但用户当前就是在房山区的，用户没有去过涿州的，用户希望我方给核实尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我那个有个话费，里边上个月话费里面有一个违约金，两毛六是啥意思？打完余额？【坐席】两毛六是吗，【客户】嗯，违违约金完，然后之前前几个月的话也都有，我也不知道这违约啥违约了，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，9月份有有违约金，7月份的话有违约金，5月份的话还有违约金，4月份还有违约金，这个已经到账了，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，几乎差11月份，每个月好像都有点，【坐席】嗯，但我这边给您看一下，您之前产生的额外的那个费用的话，都是您的短信费，【客户】那违约金是啥呀？它上面名字标记的是违约金短信，可以收短信费，增值增值业务费吗？那个那个是乎就是短短信的，11月份的话有个违约金，两毛六，9月份的话每一分钟三毛五，7月份没到，8月份没有，11月份违约金，一块6毛5【坐席】您稍等，我给您看，【客户】月份违约金，5月份的话八毛三，4月份八毛二3月份没有，2月份两毛六，1月份的话两毛六对，短信接短信的话，他也不能等同？【坐席】嗯，那如果说这个情况的话，我帮您做一个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个费用的具体情况，到时候核实清楚之后会和您联系，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】行，然后还有一个问题，我这个就是话费里边这些什么可用余额就是啥意思什么等会我看一下啊，什么可用金额什么自由金额什么未结话费什么月初几种欠费是啥意思啊【坐席】嗯，这个内容的话我给您做个登记反馈，然后让后台给您核实一下，到时候让后台人员都会给您解释的，因为您这个费用的话，明细的话，的确需要反馈到后台，我们这边直接没有查到这个内容，是不是需要给您反馈一下的，到时候会有专人跟您联系，给您这个回复，您这个给您一个答复，【客户】行，那你找一个懂非PP上面这些什么费用的这些东西，【坐席】行，我已经给您，【客户】就是可用金额的话是200，然后的话我这边的话还欠113，那那啥意思我也不懂，反正你帮我找个人给我回个电话，我问一下好吧，【坐席】行，那我给您反馈，您到时候等专人和您联系，【客户】嗯好？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，能看到我这个来电号码吗？我这个【坐席】看到的，嗯您说，【客户】昨天收收到你们发的短信，说我这个月的流量已经用尽了，然后那个我看现在也已经有超出来的部分，然后我刚才又上你们这个手机客户端看了一下这个怎么没有上个月结转的流量，而且我之前这些足够了，然后这个月为什么就这么快用完了，还有好几天才到月底呢【坐席】我给您看一下啊，稍等看一下上个月结转多少流量啊，稍等，嗯，我给您记录反馈一下，然后让后台核实完之后联系，您好吧？【客户】啊，您现在看到也是没有结转的流量是吧，【坐席】对对，这上上个月有这个，嗯，有这个，嗯，有这个有这个剩余的这个3637点儿4MB应该是有这个剩余的这个部分应该正常情况下，咱们这个套餐的话流量是可以结转到下个月的，我给您记录反馈一下，好吧，让后台联系？【客户】嗯，你你稍等一下，我我我查看一下短信，29号晚上我收到，还剩八个多G，那您看到到31号我还剩多少，【坐席】是上个月吗？【客户】就应该返回来多少【坐席】对，上个月应该转过来，3637点儿4MB，【客户】啊，连一个G都没有，【坐席】三个G啊，【客户】嗯，三个G啊？【坐席】三个G不到四个G吗【客户】然后呢？长途，【坐席】一一个G等于1024MB嘛，【客户】对，我从客户端现在也看不到结转的，那就是说我应该是有，但是没有计算在现在在总的这个流量里是吧【坐席】嗯？嗯，我给您记录反馈一下，然后让后台联系好吧处理，【客户】行好的，什么时候能联系我【坐席】嗯，48小时之内联系，然后您保持电话畅通，我这边再给您备注，加急一下好吧？好好谢谢啊，那还有其他问题吗？没有了，嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***院301   客户来电称在12月份有剩余流量共计3637.24MB，是可以结转到本月的，但是通过手机营业厅查询却没有结转到本月，导致流量费用超了，客户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，麻烦你帮我查一下，昨天你们给我打电话是什么事情吗，【坐席】嗯，您看您昨天答电话的一个电话号码是10016，还是10010的女士，【客户】我看一下啊，********啊，【坐席】行，嗯，********，这个的话应该不是我们联通的呀女士，【客户】还有一个是，噢，我看一下啊，【坐席】嗯，********的话是应该是您那边的一个其他外省的一个客服电话呀女士？【客户】********发短信给我了，然后100016是哪边的呢【坐席】对10016的话，10016是我们联通的外呼营销的，就是说一般的话是推荐一些业务之类的一个活动，就比如说像您这种老用户，一般会这个推荐一些业务或流量包之类的产品，如果您需要的话，您可以记下这电话，如果您不需要了，也可以不用接？【客户】噢，噢，还有就是我的现在那个嗯免流的包怎么没有呢？就是我看腾讯视频的话上上面不显示免流量，直接需要我自己的流量了吗【坐席】嗯，您说这里面不显示免流量对吗？女士，嗯，先生帮您看了一下后台，显示您这边免流功能目前都是正常的，然后我这边呢，通过后台把您这边的数据呢，再重新刷新一下，您然后呢再关机，重启您手机，重新登录一下，您的腾讯腾讯视频，好吧女士，【客户】对，我已经关机重启过了呀【坐席】嗯，能理解您的意思，【客户】的原因啊？【坐席】您说什么女士，【客户】我说我已经，嗯关机重启过了，是因为欠费的原因导致，【坐席】嗯，您目前的话还不欠费，女士里面的话还有一个14块6毛2的一个费用，所以说您这个一直没有显示这个腾讯的一个软件免流的情况呢，我这边通过后台帮您转的功能呢，再帮您重新再开启一下女士做一下重新的一个修复，然后您这边呢，关机重启您的手机，在推出这个腾讯视频，重新登录一下女士？【客户】嗯，行，那腾讯免流产品及减免免流有规定多少那个流量吗，【坐席】嗯，一共您这里面是有40个G女士？【客户】一共有40个G目前用了多少了，【坐席】嗯，您这个腾讯免流，我们这边帮您查询不到，女士，您这边只能是通过手机营业厅联通的一个APP，通过这上面可以查询到女士，【客户】噢，行好吧？【坐席】嗯，好的行不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】噢，有没有套餐当中是无限制流量的就是，【坐席】嗯，您您所说的这种套餐目前都已经停办了，目前还没有这种无限制的流量套餐女士，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，好的先生，不客气，那就麻烦，就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】做一下吧啊，【坐席】嗯，行，没问题【客户】好那
总结：

[Assistant] 用户来电称用户地王卡套餐在使用腾讯旗下软件时，不消耗腾讯专属流量，消耗的是日租宝扣除18.6元，用户对此不认可，要求我方处理，并回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我上个月答过电话，然后是因为我这个是阿里宝卡，然后它免流IP寄给我，扣流量费了，然后他说是让我这个月达电话，然后什么什么给我退话费什么的，我不知道你们怎么处理【坐席】是来电的这个手机号码是吗？嗯，您稍等啊，我看一下，就是您上个月的时候跟我们反馈的这个流量问题？【客户】对，嗯，然后那个客服后面给我回回电话，他说让我这个月再达，然后我当时不太清楚，他说让我这个月达我说这个月的，他说这个月返了，然后把那个扣的钱给我退回来还是怎么样？【坐席】是当时您反映的那个就是1月份，您是说使那个虎牙直播和走音没有走那个免流的是吗，【客户】对，然后那个客服当时说是什么配置的问题，配置错了？【坐席】嗯，您稍等一下，我给您查看一下，您是说当时给您处理这个问题的回复人员，让您本月再来电反馈是吗【客户】对他说特别？【坐席】行，那我现在马上给您上报上去，您等等电话，是打您这个来电号码联系您吗？【客户】对，是以后会给我回话是吗是一会再会会联系我是吧【坐席】什么？嗯，在48小时内回复您，【客户】噢，好的，再见？【坐席】嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，称1月使用虎牙直播和抖音没有免流的问题，详见：TS********，称回复的人员让用户在2月来电在反馈此事，用户要求核实为何1月没有免流，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我下午充了200块钱，怎么还欠一百一一十七啊？咋这么多呢，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等啊，嗯，我这边看到了，您今天下午充了一个200，那是这样的，就是说您上个月结转过来的余额，124块1毛8，然后再加上充值200，一共余额有324块1毛8，但是1月份这边的话呢，加上您的基本套餐费，1月份一共是消费了436块3毛8，所以它现在还是有一个欠费117块3毛，【客户】怎么消费那么多啊？你帮我看看它消费到哪了【坐席】嗯，这个除了您的基本套餐费25块钱之外的话呢，嗯对，嗯，不好意思，先生，就是说您这个除了您的基本套餐费25块钱之外，然后剩下的那个四百一十一块4毛8，这个是您这个手机上网产生的这个流量费，因为您套餐内的这个流量用完了，现在流量也用超了，所以产生的这个费用？【客户】怎么能超呢？我这我妈用手机，我妈今天都在家，他怎么超的，有WIFI呀？怎么上网【坐席】它是不是用WIFI的时候把那个数据流量打开了呀？因为有的时候如果说比如说赶上您那个家里的WIFI不稳定的情况下，它会自动走您这个数据流量的产生的，【客户】我妈她也不上网啊，平常也就看看微信什么的，【坐席】嗯，但是这边看到您这个确实是有使用这个流量，然后的话用了一些直播类的一些软件，或者是是还有视频类的一些软件，还有一些抢购类的一些软件，这些软件是用流量用的是比较多的，【客户】那这也太多了吧，【坐席】嗯，您套餐内这个流量用完了，然后您这流量如果说再用超的话，它是按照两毛七一兆收费使用的，您现在这个流量的话呢，是有用超了，1.5个G的一个流量，1523.3兆的一个流量？【客户】您好，我这个手机本身的套餐流量多少啊，【坐席】嗯，我给您看一下啊，您套餐里面一共有8.1个G的流量，【客户】我你看我妈每个月有八八点多G流量，我妈也不上网，偶尔看看视频呐，也不能看着好几百，这也太多了？【坐席】那我这边帮您把您的这个问题这边给您记录下来记录一下吧，让后台的工作人员尽快卸载那个，再具体帮您详查一下，然后的话给您一个回复可以吗，【客户】那你先把网给我开开了吧，我这充200块钱他要上上上个月还什么时候还，还充过钱，这这一下我妈这这欠费太多了，这个这个是，【坐席】嗯开着的，其实您可以把这个手机给它关机，重启就可以，因为您这个网络现在已经开通了，把手机关机重启就可以了，【客户】那你赶紧帮我申请一下，给我减免点费用吧，这太多了，【坐席】嗯，行，那我这边给您把这问题这边给您记录一下吧，嗯，那那个联系您的话，还是联系您来电的手机号码，【客户】行，对直接打，这这我妈手机直接跟他说就行，【坐席】行好了，那我这边给您记录，您这边保持这边保持电话畅通，然后工作人员的话会在48个小时之内给您回电话的？【客户】噢，那我手机我重启一下就可以上网了是吧，【坐席】嗯，对把手机关机重启就可以了，【客户】好勒好勒，那谢谢麻烦你了啊？【坐席】不啊，不客气，不客气，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】没了没了就这事，【坐席】嗯，好了，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的411.48元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称自己未使用流量，强烈要求我方为其核减费用，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯你好我的手机就一直网络不太好有的时候是三G然后现在我就都没有那个网络了你能帮我看一下是什么情况【坐席】嗯可以的咱们现在主要是因为欠费了女士现在总共欠费了六百四十一需要咱们交上一百四十一交上之后就可以使用了需要开机呢【客户】您先帮我开一下吧要不我也没法交【坐席】行没有问题现在已经给您开机成功了将手机关机重启就可以使用了【客户】嗯好谢谢【坐席】不客气如果您稍候接收到对我本次服务的参评短信请您帮我打开【客户】我我在那个航天桥那边一直是三G的信号那个是什么情况呢【坐席】嗯这边显示呢状态没有问题的主要是因为咱们欠费您先用一段时间如果不行的话再随时拨打【客户】唉我现在每个月话费应该是多少怎么会欠六百多呢【坐席】帮您看一下请您稍等您这一个月呢是四百四十八的基本套餐费三百九十八加上三某某人副卡每某某人副卡二十【客户】嗯唉那个年前的时候跟我说还是想说那个一百九十八的优惠呀现在变了吗【坐席】一百九十九【客户】为什么对因为当时我以前办的是那个就是几折优惠吗然后年前我咨询的时候跟我说的是就继续延期享受这五折为什么等一下天天回到三百兆原件【坐席】当时没有语言期的合约期就到了是十二月三十一号当时就到期了到期之后呢咱们这个当时没有续约【客户】就现在【坐席】少了多少钱【客户】我的那个咨询的那个语音记录吗因为他当时我打电话的时候当时给我解释的是说严的所以我就没有变套餐【坐席】当时您就已经给您查到是可以延续了吗【客户】不是我当时问的时候然后第一次的时候跟我说是三百九十八块三十二之后的话然后我又打电话不知道有什么套餐的时候他跟我说那个嗯就已经自动延了然后不需要再办理了然后所以我就没有管这个事就是说已经还是继续享受优惠然后又延期了一年跟我是这么说的您要不能帮我查一下嘛我先把费交了我着急用手机然后您这边能不能帮我查一下回复你们应该有记录吧【坐席】行那我这边给您记录一下您是在十二月份的时候打的电话是吗【客户】对对对我打过两次然后第二次的时候是应该是下旬吧然后我就是马上要到期了所以我问问我想换个套餐但跟我说年轻的我就没换你帮我查一下吧【坐席】嗯帮您看一下这个接入点【客户】嗯帮我说一年才一年当时嗯嗯我先交费吧我这经常用手机然后那个您方便给我回电话还是什么吗【坐席】对咱们这边会有工作人员给您回电话的您保持电话畅通电话就留这个本机号码是可以的是吗【客户】可以可以谢谢【坐席】不客气那还有其他能帮您的吗【客户】没有没有再见【坐席】好的那祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码办理冰激凌套餐5折优惠2年（充值2000享有），为什么没有续约，经系统查询此合约为存量续约目标用户，但未给用户续约，我方已安抚用户，用户对恢复原套餐资费强烈不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员，【客户】，喂你好，唉，我想问一下，就是说我今年嗯，今这个月4号我反映过一个问题，就是说我这个，嗯我这个手机的话费有个19块钱的一个流量包，你看一下是谁给我开通的呀？是这样子的，我上个月反映说是那个走音没有给我免流，然后呢，你们客服就给我开了一个19块钱的流量包，我知道是免费的呢，然后还是收费的，然后这个月我一查，我是我3月3号的时候我又给你们答电话，你们说是正在出账，嗯，所以说我就说你们等到4号之后，然后是再过来查，嗯，我发现确实有任何事情，你帮我看一下，【坐席】看见确实是有反映？【客户】嗯，对啊，你说什么【坐席】这个月反映，【客户】对啊，然后是4月4号嘛，3号还是4号，嗯，也是这个呀，【坐席】1月份您这有返费【客户】1月份我市反馈的走音没有走音，没有免流的问题，然后是你们给我开的是【坐席】交了19块钱，是我这边是，嗯，然后这个月呢，【客户】对，这个月，但是他一直开通了呀【坐席】不取消它这个就会自动，【客户】我我，你们这个是免费的，免费给我给我送的呀，我当时就是说的这个免流的问题啊，你们当时说的是给我赠送的这个流量呀，还是话费啊，我记得不太清楚【坐席】但那您的意思还是对本月【客户】这个，这个不是这个19块钱的，不是我续订的呀，这不是我搞的，嗯，可以【坐席】查流量，【客户】对，可以，然后是还有上个月的，上个月也不是，一，是你们说是赠送的，然后你们也扣钱啊【坐席】当月我这边看到处理结果是已经？【客户】已经做过了是吗，【坐席】那我这边把您，然后我这边现在目前用也无法直接承诺给您做核减，【客户】嗯，对你做核核减你们，但是我从手机营业厅里面看到的情况好像是没有，【坐席】会在3到5个工作，就是您耐心，【客户】嗯，返还，【坐席】您好对对，看到您的原账户【客户】噢，你们什么唉，不是你们，【坐席】结果1月9号就出来？【客户】1月9号是吧，1月9号一一月9号的话，1月9号你们有返还吗【坐席】这个处理结果就是当时对决定，【客户】对你看你核实一下，你核实核实一下，看有没有返还，【坐席】1月9号说说就是，如果成功后会一，您后期再关注一下，就是您现在还是就就是本月的费用，【客户】嗯，本月上个月上个月你给我核实一下有没有返还，【坐席】结果这个的话费用会到3号会是3到5个工作日之内会返还到您账户的，这个您后期再关注一下，【客户】不是这个已经你你不刚刚不是说的1月9号吗？但是我查到的信息是说的是没有返还的对，【坐席】在1月9号这个结果才【客户】关键是现在都快，好像二月二十二十七号，【坐席】帮您看一下可以它这个的话它不是是说这个费用，这个流量是送给他，那咋说呢？让让让，然后他说这个，他说这个费用没有到账好，包括本月还有一个19的，这个不是，然后包括对上上次，然后我我看到，嗯，9号就出来，您要关注啊【客户】唉，您这样，【坐席】感谢您的耐心等待，因为这个的话还开，没有收到费的话您这个我在报一下就对上个月，【客户】嗯，对的，嗯，好的，【坐席】行，那还有什么【客户】嗯，那就不需要了，嗯，不需要了，谢谢嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称询问前期工单问问题，详单：TS********上月核减的19元费用并没有到账，并且对本月19元5G大流量权益包（立即生效），对此产生的费用仍然不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，说我这个5G覆盖，你帮我搜一下了，是那个广渠路66号这边这个5G信号，家里怎么信号这么差呀【坐席】是您这个的话呢，可以在手机上，他有一个手机营业厅，直接搜索一下这个5G然后上面有这个小绿点，那个，它就说明这个5G网络是信号覆盖的，可以在这上面查看一下？【客户】啊，微信能搜那个营业厅吗，【坐席】微信上不行，您可以下载一个联通一个手机营业厅APP，直接搜一下舞技，它上面会显示5G网络信号的一个覆盖？【客户】那你能看到就是你们这后台能看到这个基站吗？你这个号码吗，【坐席】很抱歉，这边暂时查询不到，【客户】噢，那行好谢谢？【坐席】唉，不客气的，还有其他问题吗，【客户】没了没了，【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好这样的，我这个手机是那个校园套餐的，然后刚刚那个我接到一个短信说，我已经那个流量已经超了，超了20块钱的是吗【坐席】嗯，那我给您看一下，麻烦您稍等女士，流量超出20是的，【客户】好好，唉，那那我每个月都这么用，正常用，我每个月都能在外地结余一个G左右，那为什么这个月突然间扣了20啊？充了没别的操作，就是都很正常的【坐席】那我看一下，麻烦稍等哈女士，您这个的话平时是看那个，嗯，看您平时的话，正常使用的流量有百度啊啊，微信流量啊，美团啊【客户】噢这个【坐席】本身的话，这边的话，您的流量的话我给您看，您都有多少个G啊？您这边本身的流量的话您只有一一个G，一个G加三个G那就是，【客户】四个G是吧？【坐席】对四个G4个G再加上晚上能用的六个G嗯，然后的话呢？【客户】WIFI怎么用【坐席】嗯，对，然后的话呢，就是它这个四个G就是只能白天使用的，但是当月没有，嗯，对像您平时咱们用的这个流量的话呢，这个确实是这个正常使用，但是它这个流量的话它也有费的，像您平时用的流量的话也是，就是像百度这边也是免费流量的，【客户】对，噢，噢，我明白您的意思，我的意思就是说我这个套餐不是刚刚用的，我用了几年都用过好久了，我每个月都是这种频率来用，然后每个月到时候都能结余一个G左右，但是我不知道这个月为什么突然间还欠了20块钱，欠了20块钱的，嗯，【坐席】就是流量超出了，嗯，【客户】对对，还有一个就是说我想问您的话，就是我这个欠了的话，它给我发信息了，就已经欠了，然后这个我我现在把那个呃流量已经关掉了，那现在我就想问你，我这20块钱的话，它是不是可以给我那个就是给我处理一下，因为这个第一我是第一次出现过这种情况，第二的话呢，我一直发现直接就把它给关掉了，那个20块钱，这不我这一个套餐吗？产生这20块钱的话很麻烦，还得去存呀什么的，嗯，您看您能不能帮帮我把这个处理一下啊，【坐席】您这个本身的话，对您这个本身的话是里面是有话费的女士，而且的话您已经，嗯，您已经是办理那个300打打两年的那个了，那个那个东西的话那个对您办了这个东西之后的话呢，是您这个里面是有余额，所以说不需要您任何的预存的是这样的啊【客户】对我明白，但是现在我正好这300两年前，如果现在我等于产生了一个20块钱的话费【坐席】这个话费的话，嗯，这个话费的话是，【客户】那便是吧，【坐席】嗯，不是您欠您现在话费余额还有65块3毛，这个是属于在您这个300打两年，这个已经抛出在外的，这个是六六十五块3毛钱，现在余额【客户】那我就想问您现在就是说这20块钱，这个，嗯，多这个欠费，你能不能这边帮我处理一下？【坐席】噢，嗯，我这边的话，因为这个是正常使用，我这边没有办法处理的女士，但是的话您这边有这个要求，我这边需要给您进行记录，等后台具体的话能不能给您处理，但是具体以后台为准，您看这样可以吗，【客户】嗯，这样可以，因为因为之前那个我同事也发送过这种情况，我还说我从来没碰到过的，但是不知道今天我也碰到了它，那个就是也是自己，就是无意中的，然后不知道哪块出现问题了，然后就产生这么一个费用，然后跟您这边那个就是解释一下，然后帮您处理了，因为我也是老客户了嘛，而且这这也是第一次，我希望你这边帮我协调一下，好吧【坐席】嗯嗯，然后没问题也行，【客户】唉，唉，【坐席】行，麻烦稍等哈，【客户】好好好，这样，请您注意安全，嗯喂，三天对办理成功【坐席】嗯行联系方式的话，就来电手机号码就行是吧，没问题，行行行，那我这边把这个问题上报至后台了，我们工作人员会在24小时之内给您进行一个回电的，您这边的话注意接听电话就行了，好不好女士，【客户】对好的好的，行，好明白了，谢谢，【坐席】那您看还有什么可以帮您的这边？【客户】嗯，不用了，然后你帮我看一下我这个套餐是什么时候到期啊，【坐席】套餐是什么时候到期？请您稍等，【客户】对唉【坐席】咱们这个的话是到2021年的5月底结束的女士，【客户】噢，好那行，那我明白，那就是说在5月底之前，然后我我就可以现在还有这个活动吗？是接着续费啊，还是说这个活动已经没有了？【坐席】现在这个活动已经没有，但是我不敢确定您结束之后的话，到时候又新出这个活动，我不敢给您确定，到时候您随时再致电，我们给您查好不好，【客户】好的行，好的，明白了行，谢谢？【坐席】嗯，没关系，还有什么可以帮您的吗，【客户】嗯，不用了，谢谢，【坐席】好感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见女士【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求要流量超出费用20元费用退回，用户称说以前也是这么使用的，这个月为什么会超出流量，我方以按上网日志解释，用户不认可，要求我方给其上报，烦请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这我都看过，我那个没信号呢？【坐席】嗯什么，【客户】我说我？【坐席】我这块那个信信号呀，不是特别好，您现在的话是不是上不了网了【客户】嗯，基本上差不多，就是说达那个视频的话老是那个通话不加，【坐席】是当前手机的一个移动数据，还是说家里的宽带呀，【客户】手机啊，【坐席】您这手机现在欠费了，应该上不了网【客户】不是我【坐席】刚，我是刚刚欠费的，因为我那个之前啊，就是一直都是信号不好，然后这个月吧，然后就一直一直【客户】就是那种？【坐席】信号特别差，好特别差是吧，在北京哪，【客户】北京朝阳区，嗯，小小红门乡，【坐席】您就是说旧卡用文章就是这样，【客户】嗯，红门乡农场农大附中费荣什么农长，素错误会，【坐席】这个确实没有提醒，请您稍等一下，我给您看一下以前正常是吧，【客户】以前还行吧，因为我们这院里面本来就有一个联通这个信号塔，我这信息信号这么差呢，是不是卡的事啊现在两个卡全是就特别少，【坐席】是您稍等啊，【客户】嗯，根本根本就是说现在卡它根本就没法用就5G都没法用，虽然说现在就是说显示的是5G，但是还没有4G办【坐席】看这个就是您附近是不是有个叫北京大地绿岛幼儿园呐，【客户】噢，大地【坐席】嗯，较大的绿岛幼儿园有没有【客户】有一个大地幼儿园，但是不是那个地市那个龙岗树丛对榕华数荣荣？【坐席】假数是吗，【客户】能转转这个转速门户，【坐席】龙华蜀是吧，【客户】对对对，现在就是天天在信号塔下面还那个还不行呢？【坐席】荣的话是融合的荣吗噢，龙爪是吗？嗯【客户】游泳，对零点，【坐席】信号大概有几格，【客户】信号是满格的，【坐席】信号是满格的，【客户】对，因为我现在用的是5G但是5G的话还没这4G快呢，【坐席】噢，明白了，嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生【客户】嗯，那这个是怎么弄啊这个？【坐席】您这个的话您可以后期关注一下，如果您需要我们这边给您回复的话，可以，嗯，我这边留一个您电话本机来电行吗【客户】肯肯定需要你，要不然怎么解决这问题啊，天天上网都没法上？【坐席】本本机来电作为联系电话可以吗，【客户】你要是你要是卡的事我就直接换某某人卡了，这咋【坐席】我知道您周边的其他联通用户上网正常吗【客户】嗯？都反正都一样都是卡？【坐席】充值卡，那就是您这个位置了，那我这边就帮您做一个记录上报，然后也是嗯联系您，对吧？那联系您本机来电可以是吧，【客户】嗯，行可以，【坐席】好勒，行，那我这边就帮您做记录了，您看还有其他的问题能帮您，【客户】嗯，没了没了好【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请对我服务参评短信，麻烦十分谢谢您的支持，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】那好，【客户】唉，我想问那个你能帮我查一下那个***通讯是是什么信号通讯嘛【坐席】嗯，是信号，现在非常不好吗？还是？【客户】对信号非常不好，我现在想换换网，然后你能帮我看看这边的那个机电那个那个通讯信号，即便是什么？是是联通还是移动还是电信的呢，【坐席】是您用，这取决于您，您现在上网络出问题，您用的是联通的号码，还是用用移动的号码上网出问题了，【客户】是是这样，我我我这个联通号，我我有一个那个移动的WIFI，嗯，我的WIFI可以切换这三三个信号台信号，所以说那个我现在用联通的特别卡【坐席】明白您的问题的先生，那需要给您再确认一下，稍后您再确认一下，先生您这我们这边系统只能查我们联通信号覆盖，并且这有没有无线无线信号覆盖的话，我可能这边查询不到了，这您能方便提供一下，您看您说您的设备可以用四字是我们参加的，就属于网络，那您使用我们联通的网络是遇到什么问题了吗？是用联通的【客户】对用【坐席】不是上网吗？还是，【客户】对对对，特别不分叉，只能只能那个接收微信，然后呢，嗯，看个看个都不如看个电影，看看那个微信，打开那个朋友圈那个视频的，然后都已经卡转了好几天，我读了一会之后，然后又卡，就算不不一个一个小的那个朋友圈，那小视频，然后打开都特别费劲，所以我想问一下我现在这个位置的附近的话，是你的联通信号卡，就是没在这边啊，还是说被别的信号给覆盖了【坐席】好的，我明白您的问题了，先生，我这边给您查询核实一下，然后再方便提供【客户】用户想要的业务吗？位置那个北京市海淀区华控大厦，中华的华控制的控【坐席】华控大厦对，好的，稍等没有查到，异常客气，那非常感谢您向我们提供一些宝贵信息，我们已经给您反映的问题进行记录反馈投诉，我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】帮助，那现在那我就问一下这边有没有联通的积淀呀，【坐席】嗯嗯，这个我知道，因为没有异常，说明肯定是有有我们基站正常来工作的？【客户】那这这离离这附近近吗？还是怎么着，【坐席】那那信号没有异常，我联系我才解释说明这基站覆盖信号没有问题，【客户】覆盖没有问题，但是特别差嘛【坐席】嗯，那感谢，【客户】就是我接收你这个联通的信号不是特别强，我现在就想问一下，是离的我这个位置比较远吗？他是能覆盖，但是它覆盖的比较弱，我想问的话，他他现在离我这个位置比较远嘛，你这基站我我如果远的情况下我就再我就切换到别的别的那个那个那个那个那个服务区去就行了【坐席】我明白先生，但是基站的位置我这边查询不到先生，因为如果用户反映这种信号不太好，问题，我们都通过刚才和客服要个地址，然后通过我们这边系统来进行查询查询看，看看一下客户反映***方面异常，比如有没有其他，就是基站被拆除，基站故障这些来进行查询，它这基站呐，具体位置我们客服这边是查不到的？【客户】啊，那就是现在基站没有问题，是这意思吧，能覆盖，那为什么信号这么弱呢？那么卡呢【坐席】这个确实暂时无法，我这边给您，如果说有别人给您反馈的话，也是需要24小时之内，我们工作人员与您联系，或者您有没有试过切换到，比如移动或者电信有没有试过网络，【客户】电信就不用加扣啊？【坐席】我明白，那您那您现在在这个位置，黄宏大厦这位置，您使用我们联通的4G网络上网也比较慢吗，【客户】对对对也比较慢，因为我那5G网络那个那个那个已经用完了嘛，我现在用4G的话也比较慢，【坐席】现在目前是因为限速的限速了，所以导致这么慢，【客户】对啊，我限速了，也应该4G4G网络吧，【坐席】不是的线路还是会切到3G网络【客户】嗯，那那那是比较慢【坐席】对，所以这种得下月一号网速又重新恢复的，【客户】感觉，我知道显示一号恢复了，我现在就是这个，就是这个已经限速了之后，所以我才买的这个东西，买了这个这个这个WIFI，所以说我现在这WIFI我用的也也卡，你明白吗？所以我现在答电话问一下，【坐席】明白了，那我这边那我这边给您来电号码，先优化一下网络数据功能，麻烦您过十分钟左右您重启手机试试，好好好，还有一个问题，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好【坐席】唉你好，【客户】那个，我我的手机是IPHONE，但我以前用这个IPHONE的时候呢，都可以三方通话现在，嗯，刚刚它说我有呼叫限制，呼叫限制是我通过手机无法设置是是不是？是不是联通给设置的，【坐席】我看了一下，目前显示您这三方通话的功能没有开通啊，要不我先给您开通一下，您先试一下？【客户】为什么要开通啊就是为什么这个功能是联通的呀，【坐席】嗯，因为您现在它不是说无法进行三方通话吗？我根据您的这个手机号码看了一下您的这个功能，目前通过系统这边没有显示到您有开通这个三方通话的功能，就说如果您要是想使用的话，咱们可以给您选择申请一下开通，然后您再试一下，【客户】这个服务以前是不收费的，【坐席】嗯，这个功能是不收费的，开通了？【客户】为什么它突然就设置了呢，【坐席】嗯，嗯，非常抱歉，咱们无法为您确认之前的话，是否有开通这个功能，但是根据我这边系统现在目前查询的话，这个功能暂时是没有开通的，【客户】你帮我开通一下？【坐席】开通的话需要验证一下信息，麻烦您说一下本机有六位数的服务密码吗【客户】等一下啊，短信六位数服务密码你刚给我发的？【坐席】结果我不是，我是说您有设置过六位数的服务密码吗，【客户】设置过那个，【坐席】那我帮您转接手动输入一下，噢，需要您手动输入一下的，那稍等啊，我帮您转接一下，嗯，行通过得麻烦，您先稍等一下，这边马上为您申请？【客户】这个服务，以前我用过，是不需要专门申请的，为什么它突然就关了呢？【坐席】您之前在改这个套餐之前有这个功能吗？是不是改了套餐之后没有的呀【客户】为什么改套餐就会没有【坐席】噢那【客户】咱们这边目前也没有人给我，【坐席】行行行，咱们只是询问一下您是不是这个情况，咱们现在不好给您说，保证您之前的一个问题，所以说才问一下您，我先确认一下的女士，您看确定为您的手机尾号为0368的这个号码开通一下三方通话的功能是吗？对啊，【客户】多方法都行，【坐席】那这边已经为您申请开通了女士，【客户】我谢谢你啊，但是我对联通这个设置感觉特别不能理解，因为我我用联通号已经好好多年了，之前我都能三方通话的，为什么我换了套餐，它就把这个三方通话服务给关闭了，然后没人告诉我，也没有人询问过我，【坐席】嗯，您是什么记得有关注过吗，没有没有，【客户】如果就是，我以前用用用这个手机，用IPHONE手机打三方通话，多方通话都没有问题，但是不知道从什么时候开始就不能打了，结果我上网找那种各种方法，是不是我手机有问题，我就找各种设置都没用，我最后才想起来是联通，要问问联通是不是有问题，【坐席】嗯，我先看一下您之前来，我看一下，【客户】就是这个这个换了套餐，然后把三方通话关闭，这个行为让人无法理解，【坐席】咱们这边没有说您换了套餐之后才关闭的，只是说想询问一下您是是否是换套餐之后突然发现了，还是因为什么时候开始出现突然发生这种情况的，【客户】我想不起来是什么时候了，但是我换套餐之前确实没有遇到过这样的问题，【坐席】就是再换套餐之前没有，现在主要是针对，就是咱三方通话没有了，针对于这个有疑义是吧，【客户】对，就是我想办流量套餐，这个三方通话至少都给我保留呀，【坐席】那您看这样，如果您指的是对这有疑义的话，那我这边给您记录上报，要求后台那边帮您处理一下您的问题，打电话和您联系的，【客户】嗯嗯，行，你这么记录就是捆绑换不换套餐，都应该给顾顾客保留三方通话这个权利，而不是说要要无法主动去询问，【坐席】行，我明白您的，我这边会给您做一个备注，登记的好吧，那您看还有什么需要了解一下的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好的，那感谢来电，稍后收到本次服务，做评短信麻烦十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码一直都有三方通话的功能的，记得是在改此套餐之前好像就一直有，用户称自己对此不认可，称自己不管自己用不用这个通能需要询问下用户需不需要的，现我方以为用户开通，但用户对此不认可，请核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下我，我是今天大概晚上收到的信息啊，说我这个月你这个卡流量那个用了用用了35个G吗？是不是用完了？这是什么意思呢？我这个卡我压根就没用流量？【坐席】您说这个号码您没有使用移动数据对吗，【客户】噢，对呀，怎么我刚刚才收到短信，马上要什么什么马上要流量功能关闭掉了，【坐席】流量功能，这个腾讯大王卡的套餐是流量40G流量封顶，封顶以后咱发送一条短信，解封就可以继续正常使用，【客户】我不是我我我有另外一某某人卡大王卡，我这个卡基本上都不用了，你帮我看一下那个为什么那个今天回来这个短信呢？说已经超过35个G马上要要要那个分啊？【坐席】您这个号码您咱们那个手机上面的移动数据，那您是说开通的另外的一某某人号卡，这某某人号码的移动数据您就没有打开，对吗，【客户】嗯，对呀，而且我一天基本上都在店里，我店里都有WIFI的，所以基本上都用不到这个卡的，我也觉得很奇怪的，【坐席】用不到这个号码，我这边呢，帮您看了一下，这个月确实产生流量，就是说今天您使用这个流量了，我这边呢，帮您记录向上反映一下，让后台呢，帮咱核实处理一下这个情况，【客户】对没有一天的用三十几个G的，我昨我我之前这个卡这个月一直都没用，就今天有，就今天有这个提醒，那说明就是今天用的嘛，【坐席】不是说是今天使用的，是从月初到第到到今天您用到35个G是这样的一个状态，也就是说【客户】嗯返还的一号，反正累计你好，我这个卡我我哪怕我所有的流量加起来一个月我也用不了30个G这一某某人卡到现在目前为止都是35个G了，感觉很奇怪，而且我感觉就是可能很可能就今天呃，就是他今天来短信了，那以前为什么不来了啊，【坐席】对？因为达到流量达到40G的时候，即将封顶的时候会给咱们提醒，咱们是这样，对于这个情况，我这边呢，帮您记录向上反映一下，咱没有开通流量使用了这个日租宝的这个费用了？【客户】嗯，好的好的好的，那这个大概什么时候有那个结果呢，【坐席】您保持电话畅通，大概的话是在24个小时以内，【客户】好的好的，好的好的，嗯，谢谢啊，嗯【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021  01月产生的 34.8 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，你帮我看一下我的套餐，现在为什么全国流量王69元的套餐呢？19年4月份办的，我都三年没去北京了？【坐席】您是说来电的这个号码是吗，我这边帮您看到，目前看到确实显示是一个流量王套餐，69块钱，每个月有500分钟，国内拨打十个G的流量，【客户】对，我我以前什么套餐？为什么给我换成这个套餐了？19年4月份生效的【坐席】嗯，对这边的话确实19年4月份生效，那这边的话就是说之前有没有向咱们客服这边致电改过这个套餐？【客户】我没改过，我不会改这个套餐的，这个套餐是什么？是什么内容，【坐席】嗯，您现在这个套餐是69块钱的月租，然后每个月的话有500分钟，国内拨打一个G的流量不十个G的流量，然后国内接听免费，嗯，达电话，超出以后按照一毛五一分钟进行计费短信和彩信的话都是一毛钱一条，然后流量这边的话就是超出以后按照十块钱一个G这样计算【客户】我应该没办过这个套餐，【坐席】行，那您稍等，我看一下，【客户】看一下是怎么办的，【坐席】嗯，麻烦您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】这边看到小姐，您这边应该是在营业厅那边变更的呀，【客户】19年4月份，【坐席】嗯，19年3月份的时候，因为您这边改套餐的话，它是那个，因为您这边改套餐，它这个是当月办理，下个月生效，【客户】那我我没去过北京啊去年我去北京我没办过这个办没办过这个业务啊，我就没去联通嘛【坐席】嗯，那您这个的话我这边帮您上报一下，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实这情况跟您联系，【客户】行好的，谢谢啊？【坐席】不客气，先生，您看联系电话，留您来电号码可以吗行，那这个我这边马上帮您反映，让后台那边尽快核实一下情况，【客户】可以，嗯，好的？【坐席】行，那还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，先生，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己被改为69元流量王问题，用户来电反映自己已经很长时间没有到北京办理过业务了，，自己现在发现自己是流量王套餐，不是自己之前的套餐了，我方查询用户在2019年3月份的时候办理过变更套餐，用户不认可，表示自己没有变更过，要求我方核实情况，给自己回复，请处理，谢谢		受理部门：北京经阁帷幕装饰有限公司（宜兰园）合作厅，受理时间：2019-03-25 14:53:29。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，嗯，我那个，我我我的这个账号是，嗯，是一个叫阿里宝卡的一个套餐，然后里边的话都已经是免流的，我昨天怎么就是，然后我一查昨天的那个，怎么都已经是1.2G流量啊，搞得我现在都没有流量了，【坐席】嗯，那这个里边的话呢，比如说您看的应该它是属于这个就是，嗯，家属的一个流量，那如果说是您在这个地方，您把这个作为这个WIFI使用，或者是作为热点使用的时候，就不是那这个里面包含的第三方广告，第三方提供的这种广告啊，视频啊，等等，这个也不属于这个免流的，【客户】从那个昨天我就是用自己手机看的，而且而且也没有看什么第三方广告，第三方广告也用不了1.2G关键现在发了1.2G【坐席】看一下，【客户】对看一下是怎么回事之前，前几天我记得是，嗯，他那个就是就是嘟音，看了之后我就是手机上显示的流量，它也不显示这么多，就是好像都是免流的，怎么昨天就忽然之间，那你要看等于就就流量全部计算的套餐呢【坐席】那您使用有没有使用过其他的网页，可以在手机上查询一下，您在什么时间浏览过什么网页？【客户】没有？现在就是我就是我查的就是那个流量排行，然后流量排行里面就只有走音，是昨天用了1.2个G，你这可以看到我昨天总共用了多少流量吗，【坐席】稍等我看一下，8号的话显示的有将近使用了1.8个G的一个流量，然后下午1点和这个晚上7点，这两个时间点是用流量最多的时候，【客户】对啊，我就是看狗音啊，【坐席】帮您看了一下，还有一些类似于什么商城啊，等等等等这些，【客户】现在就是我在手机上看到，我也是看到一点和下午7点用这个录音，总共花了1.2个G但是我的问题就是说，我这个套餐里面用走音都是免流的，它为什么计算在我的套餐那个套餐费？【坐席】那这样的话我这边呢，再给您做一下这个登记，然后让后台的工作人员再核实一下您这个具体的一个流量使用情况，到时候联系的话是联系您这个来电的这个号码可以吗？【客户】可以大概什么时间回回复，【坐席】嗯，工作人员的话一般是在48小时之内联系的，【客户】行好的，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】其他没有了，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的是阿里小宝卡，但是看抖音时扣除了通用流量，我方按照上网日志与用户解释，用户不认可，要求我方核实，烦请核实处理。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这网最近怎么慢的不行啊？联通？【坐席】好慢的不行，您这个的话是信号正常吗，【客户】嗯，达电话有时候能接到，有时候接不到呢，【坐席】信号几格呀，【客户】信号是四格显示四格，【坐席】嗯，显示四格在北京是吧，【客户】在北京呢，【坐席】嗯，嗯，对您是周边其他联通用户，这上网正常吗？答电话上网嘛，【客户】嗯，那就不知道了【坐席】嗯，噢噢，不知道，帮您看了一下，您目前号码状态是正常的，活动也都是正常的，您这个目前看的话没有什么问题，那我这边，【客户】刚才在那个医院早上买的，【坐席】答不开啊，医院是吗，【客户】噢，但是你换人家切换到人家移动的，你就一点问题都没有啊，【坐席】然后您在其他位置还有出现过类似的问题，【客户】有有有，有一次出现曲也是扫码都扫不上【坐席】号码扫不上，你看看【客户】有没有什么套餐，【坐席】更换这个把这个卡，江苏的试一下有没有号码使用时间，我看您比较长【客户】嗯，我刚换过一次这个卡了【坐席】噢，换过一次卡了，行，您稍等啊，【客户】噢，嗯？【坐席】您说一下这小区的位置吗，【客户】嗯，那个我说一下这个叫车站西街15号院，嗯，还有刚才在线，五医院也打不开？【坐席】嗯，好稍等，车站西街15号院是吧，【客户】对对对啊，今天这个网太差了，你们这，【坐席】嗯，嗯，行，我先帮您看一下，稍等一下，室内外都这样吗？还是，【客户】嗯你在市内有时候也不太好，在家里室内也不太好，【坐席】市内，嗯，也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，那我们这边反馈去查一下，有问题反馈，然后同时我公司会持续优化网络，您留意一下以后的一个使用，【客户】嗯，嗯，行吧，嗯，行，那就这样吧，嗯，【坐席】唉，那我这边也帮您做过数据刷新，您可以过5到10分钟启一下您的这个手机设置，然后您再试一下，【客户】噢，行行好？【坐席】好的行，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了没有了【坐席】唉，那感谢您的来电，麻烦稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，那个，我之前办的是一年的资费的那个，但是怎么它那个提示我欠费了呀，嗯，好的您稍等，我帮您查询一下女士，嗯，嗯，您是说您办理的套餐是跟家里面宽带绑定的，然后您是按年交的费用对吗，【客户】，对，【坐席】好的，您稍等，我帮您查询一下，您好女士，请您稍等一下，我正在帮您查询，您稍等一下，嗯，您好，女士，让您久等了，我这边呢，帮您核实了一下，您当前显示呢，您这边嗯，当前的欠费一共是欠费了，295块6毛9，其中呢，两百五十九两百九十五块6毛9，其中有您2021年1月份结转欠费，嗯，147块6毛9，然后还有2月份显示148块钱，加一起呢，一共是欠费295块6毛9，【客户】嗯，但是我是办的一年的呀，我是去年下半年才办那个，我一下交了一年的钱呢，【坐席】嗯，您稍等，我仔细给您核实一下，请稍等，【客户】嗯，嗯，嗯【坐席】嗯，您好女士，非常抱歉让您久等了，我这边帮您仔细核实了一下，您这边是2011年1月份，就是说宽带进行了续费，对吧？我应该不是1月份，但是应该是去年去年下半年忘了是11月，还是什么时候续的了，因为我每次都是一交就交一年的，对我知道我我，但是我这边系统确实帮您核实了一下，是2021年1月1号，这边有进行宽带续某某人后预存1140块钱，对吗？那应该是就我肯定是交了一个一年的，对，是从1月份生效的，这，那怎么还会显示我欠费呢？嗯，针对您欠费问题，稍后我这边向后台给您记录，反馈一下女士，然后回复的话是回复到您当前来电话的号码吗？对嗯，好的，然后我这边给您做个加急，您这边呢电话保持畅通女士行好的，嗯，好的，您看还有其他能帮到您的吗？嗯，暂时没有了，嗯，好的，那感谢您的来电，谢谢，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反应2021年1月2月份共欠费295.69元，反应办理的宽带套餐1月份续费的，费用是一次性结清的，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我想问一下我收到一个短信我这个增值业务费用什么意思【坐席】稍等一下本机号码上个月的账单消费除了您的套餐月租一百三十九以外有五块钱的一个联通秘书和三毛钱的一个短信收费那个增值业务是这个钱联通秘书的五块钱合三毛钱的短信【客户】五块钱是什么钱【坐席】联通秘书它是一个漏话提醒的一个业务实现您手机在关机不在服务区有漏接电话的给您发短信提示的一个业务【客户】嗯那那还有五块那是五块那三毛是什么【坐席】嗯短信就是您手机发短信的收费【客户】我现在这个我现在我不知道我是联通的用户我现在是【坐席】嗯嗯【客户】是是什么五星还是什么欠费还是怎么着【坐席】嗯您现在这个手机号码是嗯有欠费但是它不影响您的使用您在这个月底之前结清就可以欠费金额是有一百三十八块七毛【客户】还有吗还有我刚才还有还有刚才不是我要回复吗我不是回复那个字母吗短信回复然后他说什么黑名单什么玩意【坐席】嗯黑名单的原因一般是因为您这个身份证名下以前有办理过联通的号码业务但是没有办理主动注销导致它是欠费销户的那这种情况会导致您身份证变成黑名单影响您的业务办理【客户】那我这个怎么办呢关键是如果有这个我也不知道【坐席】您可以拿着身份证到营业厅查询一下那个注销号码是多少有没有欠费把那个费用结清就可以取消黑名单了【客户】那如果不取消呢【坐席】不取消的话它会一直是黑名单的状态影响您最后的业务办理以及信誉比如说像积分兑换或者是新开户入网这种的它就会受影响【客户】唉呦我都不知道这个应该没有这个然后还有一个就是我每个月现在的流量用不完呢太多了我现在这个套餐是一百三十九的是吧【坐席】嗯优惠完之后是一百三十兆如果说流量用不完我建议您可以选择办理副卡把您这套餐的分钟数流量分享给您家人使用【客户】不是我家人也用不完因为家人不用这个它用不了我现在的流量每个月剩的太多了因为用完了之后也浪费钱这样是这个意思【坐席】我明白您意思先生是这样的因为现在这个手机号码是属于是有合约的有这个合约优惠如果要解约了合约的话它会有违约金而且不合适所以我建议您看一下您如果家人有用【客户】不是你为什么你喂不是解决不解决我不是可以取消吗这个业务【坐席】用可以取消的只是您要您要取消它其实就变您的就是改套餐因为最低套餐它也得有一个固定月租的【客户】啊对啊对啊【坐席】改套餐的话它涉及到有一个合约优惠的一个情况需要解约才能提交申请要不然它系统有拦截过不去【客户】那解约的话比如说我们我要我要付什么费用吗【坐席】对您之前用过的月份就不是按照优惠价格给您算得按照原价一百九十九去收并不合适【客户】那我什么那我什么时候时间能到到这个这个这个这个时间啊【坐席】我看一下您的合约是到三月三十一号您要不再用两个月三月份再去申请改套餐就可以当时【客户】所以说你们所以说你们联通你们联通出这个这个业务不管是出任何的业务给客人去推销给这个用户去介绍但是都没有说清楚包括我之前说定这个因为我之前用的套餐更大后来改过两次然后达电话也一样说让我改成这个也没有告诉我说不到期的时候你要赔偿什么违约金什么的你可以有通话记录可以去查这些这些这些信息没有人跟我说你这个不到这个时间如果您要解约会陪之前那些违约金什么的也没有这么说啊【坐席】是这样的先生就是您办理业务它是属于一个优惠套餐的您只有说您办【客户】我知道优惠套餐【坐席】优惠的【客户】那你没告诉我说如果用不到这个一定的期限会赔偿违约金或者什么也没有人说那个弄的乱七八糟的现在客人想改这个东西还要等到三月份我我我答电话我真的会投诉你们的没有异议这你这【坐席】扣了已经您您保持电话畅通会有专人针对这个问题再给您回【客户】对对对对对是的是的是的好吧啊谢谢你【坐席】嗯还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了没有了谢谢嗯嗯【坐席】感谢您的来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机要解除畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）合约收取违约金不认可，称当时办理业务的时候没有人员告知，已按业务规则向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，【客户】，我投诉你们联通客服，【坐席】嗯，您是有什么问题吗？女士，【客户】我打了半天，这个五点钟以后打那个客服电话没人接，我已经打半天了，这打投诉电话就行了，他客服电话没人接，【坐席】您这是有什么问题吗？女士您看我这边帮您解决一下，【客户】你首先要投诉你们值班客服人员啊，我要取消一些业务？【坐席】嗯，可以女士没问题，您稍等一下，我帮您看一下您有您要取消哪些业务呀，【客户】嗯，联通秘书取消？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下啊女士，您稍等，把联通秘书取消是吗，【客户】对，还有一个30块钱，那流量包取消？【坐席】您稍等，我帮您看一下，还有那个五二十九块钱十个G那个流量包取消是吗两个是吗？可以没问题，没问题，女士，那您这边能提供一下，您这有修改后的服务密码吗？六位的，如果没有，您提供一下机主姓名也可以啊，【客户】对，重新领峰【坐席】您稍等，您这名字不对呀，提供的女士【客户】啊，臀网？【坐席】对对对，嗯，它是叫您稍等，那您能提供一下机主他的身份证号吗，【客户】嗯，我记录我得现查，因为我心情不好？【坐席】嗯，那您看这样可以吗？您查一下，您查一下，然后您说一下，我这边帮您输一下可以吗，【客户】可以再稍等啊【坐席】嗯，可以没问题您，嗯，1329【客户】1329二四，【坐席】二四对，【客户】1965那个流量领啊【坐席】1965，0202【客户】575X【坐席】七五S好的女士验证通过，您稍等，您再提供一下身份证下面的证件地址，您念一下【客户】证件地址，北京大兴区，【坐席】对，嗯对，【客户】皇冠镇先断电啊，嗯，7026号，【坐席】唉，好的女士验证通过，您稍等，我这边就帮您把把那5G升级包帮您取消了，然后呢，还有一个联通秘书对吗？您稍等一下，请稍等，【客户】我这个月还有还有还有花那5G那包月那三块钱的包不用【坐席】嗯三块钱的，【客户】电子信息那个不是29啊【坐席】就是您说的流量包是吗？29，【客户】对这月还送不中？【坐席】这个月已经收了您的钱了，女士它下月就不会收了，噢，行，好，那您稍等一下，我这边马上帮您取消，嗯，那女士那您确定为手机尾号是1027，取消一下五际升级包，29块钱，十个G跟您那个五块钱的联通秘书对吧，【客户】嗯，对我没两个号呢，都取消联通秘书，【坐席】我知道您这是指要取消一个号，他那个主号码取消了之后，它那个副卡都会没有，都就都没有了，那我这边就帮您提交了，嗯，这边帮您办理成功了，请问您还有其他问题吗，【客户】嗯？投诉你们客服，【坐席】嗯，明白，【客户】昨天我打三天电话都没人接，【坐席】嗯明白，【客户】送我15分钟你看【坐席】嗯，您需要要求是要求，你看这我就不帮您办理完了吗？对不对女士119，嗯，您消消气，【客户】那，今天我说话就要钱呗【坐席】没有让您多花冤枉钱，女士您看您这是不是也取消了？它下月不扣您钱了对吧？也没有说是您看您就是说月底，【客户】你们的服务像24小时服务的，我这没错，到几点，我就5点半以后五点钟左右打电话你们就能接没了【坐席】嗯，明白明白您的意思，女士，那您请问还有其他问题吗？您就除了这个问题之外噢那感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】没有那今天不能解决吧，不给我解决就会给你答复吗？【坐席】您？嗯，您是什么问题？就是您投诉客服经理是吗？【客户】对就是无缘无故给您答复吗？【坐席】不是您这问题，我得帮您上报一下，您说您投诉吗？对吧？您投诉我帮您上报，稍后会有我们后台工作人员跟您联系，帮您给您个满意的答复，您看这样可以吗，嗯，您注意接听电话就可以了，没有了，【客户】行，行，【坐席】嗯好的，【客户】嗯，好，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映拨打人工客服一直打不进来，我方安抚用户，建议用户换个时间来电，用户强烈不认可，表示自己用户的联通产品，自己是有事才回拨打客服，如果一直不解决此问题，自己就会拨打其他投诉电话进行投诉，我方安抚用户，告知反馈，请尽快处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是之前我有，就是让你们过来帮我安了一个那个信号放大器，然后后来现在我家的附近你们已经装了基站了，那个信号已经好了，然后它这个信号放大器，你你你能不能让人把它收回去啊？【坐席】嗯，您说之前装了一个信号放大器，然后现在您说是已经装了基站了就用不到了是吗，【客户】对对对没错没错，【坐席】嗯，麻烦稍等一下啊，这个地址是在哪儿？女士【客户】嗯？嗯，北京市门头沟区，【坐席】没充过去啊，【客户】噢，那个金沙西街，【坐席】金沙西街啊【客户】11号院【坐席】10号院【客户】对6号楼1910？【坐席】6号楼1910是吧【客户】对对对没错【坐席】行，然后您需要留个联系电话女士，【客户】1851020【坐席】1851020【客户】对58385【坐席】838，行，那我这边给您登记一下，到时候会有我们这边人员联系您，【客户】对，唉，好的好的，谢谢，不客气，还有其他问题没有了，【坐席】行，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称之前反馈此***1910地址信号不好，当时安装了一个信号放大器，但现在此地址已经装了基站，现不需要放大器了，要求我方人员联系收回，请后台核实联系处理，谢谢北京市海淀区蓝靛厂晨月园。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我们现在它不是有个大数据的那个学生卡嘛，对吧？就是这个三大运营商都有，然后就像比如说我，我坐高铁啊，路过像石家庄这种地区的话，我的码会变吗【坐席】这种的话一般是不会的先生，【客户】就只是路过的话，单纯路过不在那停留是不会影响的【坐席】对一般是不会的对？【客户】噢，行行，我担心我这出差，如果说我如果石家庄那边直接直接变变红色的，到到哪里不方便吗【坐席】这种的一般是不会的，你不会这样子，但是？【客户】现在比如说我，我在这，比如说我车，假如说在这停了，或者说这个逗留多长时间，这种会不会有，【坐席】因为这个新春卡那个怎么记录的？这个我们这边是没有记录的，先生，这个都没有办法给您确定的，【客户】噢，行，那我这个应该问谁呢？我因为我看形成卡上边的那个咨询电话留的时间的官方网，1万号嘛，【坐席】要不这样吧，您这个问题我帮您做一下上报吧，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电？【客户】大概多长时间呢，【坐席】最晚的话不超过48小时，【客户】嗯，行吧？我因为我们现在要订票出去，嗯，嗯，现在反正您这不知道是吧，【坐席】稍等一下啊，先生对，所以说您这个问题我帮您上报一下，您耐心等待一下，好吧，再给人员跟您联系，【客户】嗯，嗯嗯，行，好谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了好，再见，【坐席】行，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】好好好好
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己坐高铁路过石家庄呢么自己的大数据行程卡会不会有影响，要求我方为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，【客户】，你好，【坐席】您好，嗯，【客户】您好【坐席】您好，这边没有听不到您说话，这边稍后给您回个电
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********  在202101月份产生的手机流量费用0.36不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。		崔各庄乡南皋村325号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你能听见吗【坐席】嗯？可以您说，【客户】那个我的流量怎么超出了这么多啊，这个月多扣了60多块钱呢，【坐席】给您查一下，稍等，嗯，您这个月确实超出流量，超出了222兆，然后这个是按照0.27每兆来收取这个费用的，【客户】我一个月好几十个G的流量竟然不够用，我的这双手音的时候是专门有一个十个G的流量的，那个根本都用不了，怎么会超呢？我就想问问，【坐席】那您这边有一个十个G流量，您已经使用了三个G了？【客户】对呀，那还有好几个G没用完，它怎么会超流量呢？你们给我瞎搞什么呀在这那个流量花的钱不让用是吗，【坐席】唉呦，【客户】那个为什么我这边没用完你们那边流量超了什么意思啊？【坐席】嗯？嗯，我们这边帮您查一下吧，您看可以吗，【客户】噢，你这个流量都没用完，那边说我流量超了你们这办了我这一天到晚糊涂账，哈尔滨那边儿剩好几个G的流量，它告诉我流量超了好几十？【坐席】嗯，好，那这边帮您记录反馈一下吧，您看可以吗？【客户】你赶紧反馈吧，你别老这样，我跟你说那个好几个1G的流量没用完之前你们告诉我流量超了好几百个兆，那我买的流量包有什么用啊？你不让用我我买它干什么用啊？【坐席】好，那这个这边尽快给您反馈好吗，【客户】你给我一个解决方法吧，别回头，电视都没信了又【坐席】嗯那这个？【客户】每个月花钱买流量包，不想用，你说你，我买流量包干吗用【坐席】嗯，您好，这个您放心，我们这边会尽快给您处理的，【客户】啊，那你回头给我打电话吧，看怎么处理吧，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，行，谢谢啊【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电对01月产生的流量有异议，称订购9元10G今日头条国内定向流量没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，喂，你好【客户】，那个那个，我这个手机号就是昨天我已经打电话了，就是说那个，嗯不能接电话，然后呢，你们这边应该是说什么48小时内给我检测一下，然后给我一个回访，但是回访呢，你们也没有打通我的电话，给我发了一个短信让我给你们？【坐席】打回来，嗯，稍等一下，我为您看一下，您好，是这样的女士，我为您看了一下，嗯，当前的话说通过后台这边有给您做过查询，显示您的当前的服务状态的话说，还有功能，这一块都是正常的，没有问题，然后呢？嗯，然后的话说您是这个信号正常，有更换手机或者是重插好卡试过吗？也是用不了吗【客户】我更换了更换了那个啥，就是那个手机对【坐席】我更换了，然后，【客户】也是一样的情况【坐席】它是提示，就是您拨打拨打不出去呢，还是接听接听不了的女士，【客户】接那个打都能打出去，但是接呢，就是别人给我打电话，然后我这边没有任何的来电提醒，然后也不响，也不显示未接？【坐席】那您有看旧手机上面也没有另外额外做设置，就比方说禁止呼入之类的，没有设置过是吗，【客户】什什么什么？【坐席】就是有没有设置这个就是禁止呼入啊，就是您手机上面有没有额外做设置呢，【客户】没有呀，【坐席】您好，您看哪些业务是吗？手机上手机上的设置吗？对，比方说通话的这个设置里边，您看一下有没有不小心开启手机上面那个设置【客户】我看一眼手机在在省哪个哪个里边？【坐席】手机？嗯，一般的话说它会在您这个通话设置里边，您看有吗【客户】通话设置，我这没有通话设置？【坐席】对没有是吗，【客户】对我这个，我这个手机短信铃声，其他同时这铃声这个应该不是，嗯，我这没有通话设置呀？【坐席】嗯，我理解您的意思就是您试了一下，就是往外拨打电话的，话说都是正常的，只是您嗯，这边的话是无法，就是接听到这个给您拨打这电话来电是吗，【客户】对我这个我这个电话呢，一直就是往外打，没有问题，然后接呢，是已经很长时间没有接到过电话了，然后我也不知道，然后昨天有人告诉我，然后我才我才知道了，因为我之前也出现过这种情况，但是我没在意，我以为是那个信号不好，但是我就是接不到，【坐席】嗯，行，我理解您的意思，就是您接听的话就是所有的都接听不到，但是您往外正常拨打的话都是正常的，对吧，【客户】对，就是就是那个，我拿另一个手机给我这个号打电话，然后那个说什么正在通话中，就是总是这个总是这个，就是拨不通？【坐席】行，我理解您的意思了，那是这样的，我这边通过后台给您详细查了一下，显示状态，这块确实都是正常的，没有问题，那针对您说这问题的话，说，我这边可以稍后再次给您做一个上报，会有后台核实原因，我会尽快联系您，您方便留一个能联系到您的号码吗？就您今天到的，因为您不是昨天没接到咱们联系您电话吗，【客户】对呀对呀，我这接不到电话【坐席】那您能说一个能听到您的号码吗？移动的号码吗？【客户】1512711【坐席】可以好的，我再跟您核一下，号码是********对吗，【客户】3219？嗯，对【坐席】行，那我给您备注上您说的这个151的号码了，到时候您注意接听电话，会有这边专人核实，会尽快联系您的，【客户】行，好的好的？【坐席】嗯，那您到时候可以注意接听，会有专人尽快联系，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢来电，请您稍后按两个再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接听电话，拨打电话正常，信号正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉您好？【客户】那个，我12月底我那个给咱们客服答疑电话，就说我这个网费网费不是和那个就是按那个话费按按手机话费充的吗，我那个网费应该是1272吧，好像是，【坐席】嗯嗯，【客户】那个，当时查一下他那个人跟我说那会差，还差五百五百块钱，活动没几天才能够，这个等于是到嗯一年二二到2011年9月30号，但是我我我我当时我就充了一个500嘛，充了一个500，完了我刚才我看一下我那个充值记录，就是我这个就达电话这个手机号，这个充值记录，我看我好像是应该前前后后应该充了1400块钱了，【坐席】嗯，嗯【客户】他说他说当时达电话，我为什么他说充500块钱，好像是就是交钱购吧，我我觉得我这个我刚才一查充1400块钱应该还多呢吧，应该是我现在弄不明白到底是是是是是怎么着，因为因为他这个这里头不是扣每个月扣扣费这个东西扣返的这个东西我也不知道到底是怎么回事，就是您？【坐席】已经是把话费充了，1400多进去了是吧，【客户】对我查了一下等于是，嗯，20年10月1号我充了一个300，完了那个好，还有什么时候，反正我我觉得我应该充了，差不多1400块钱吧，我看好像是，【坐席】嗯，我看一下啊，您稍等您10月1号开始的包年，我看一下，应该10月1号充以后的充值记录，我看一下11月以后，10月以以后的充值记录稍等，【客户】嗯，有吗？嗯，现在他们，他们这到底是充多少钱？喂，帮助，喂你好，嗯，您听到了吗？噢，咱们这个联通的信号不是特别好，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】等于是是是充了1300块钱是吗，【坐席】有一个三百三百，340，300+500，充了一个300+500啊，【客户】300交500，【坐席】嗯，800块钱我看一下啊，我看之前有没有9月份【客户】9月份不可能有了，因为九九月30号才到期嘛，10月1号我充300是是肯定没问题的，【坐席】9月这个月没有三百三百块钱，300块钱，【客户】那500是什么时候充的？【坐席】嗯？我把11月22号充的吗，【客户】噢，那还有一个12月26号还充了一个500块，【坐席】对12月26号充了一个500？【客户】噢，那就等于就是说1300块钱应该是够了是吧【坐席】对1300块钱，1300块对充了一个1300，【客户】噢，因为我我这个充值记录我看了来看，因为它用支付宝用微信看的有点乱，那等于是那，那应该是够了是吧？【坐席】对，就是一共充了1300块钱吗【客户】噢，我就说那就是我，我这些钱应该是够了吧，11年应该是1200，70多是吧，【坐席】72，对，【客户】那那，那就够了，没问题，够够到明年到够到到今年9月份【坐席】它这个，【客户】今天多一点【坐席】但是在今年9月底9月底11月份1月份费用已经扣了，1月份费用扣********八个月好，再见，106×8个月，嗯，848嘛，848，您现在还有887块7毛钱吗？刚才，【客户】噢那那算不扣了，嗯，就是这就是咱们这个联通，这个就我现在使这个手机号这个信号就是我，我们家不在合计着吗？就现在是就是说在屋里头，就是在西边这个屋里头，就是你答电话拨不出去，呼不进来，就是老是显示断线吗？我我之前打过说那信号不好我我现在这好几年了，这这这还是一直这这种状况，这手机就不能再新目录里头，【坐席】就是在屋里信号不好，外面都有信号，嗯，行可以，【客户】在外面相对好一点，就一在在在屋里这这靠西门，这不答电话都达不了，因为咱们这联联系都联系不了，【坐席】嗯嗯，那我给您记录反馈一下好吧，【客户】噢，因为因为不光是说现在这号，因为这个就这个手机号，自从那个就是那会不是交交网费，就是送送送这个手机号的时候，前天客户已经更换了好几个这个电话号码呢，就是毛病，都是这个毛病【坐席】那可能，【客户】我也不知道到底是往基站的问题，还是还是怎么着啊，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，然后让后台工作人员这边给您回个电话，给您查一下好吧，【客户】噢噢，好的好的好的，【坐席】嗯，就是在您家里面是吧，【客户】对在在屋里头，【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】噢，***二门302？【坐席】嗯，嗯，行，那48小时之内会有人联系好吧？好的，那还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，没有了，【坐席】嗯，那感不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我就是前几天反馈过，就是咱们这个小套餐这边这个联通的，这手机信号就是老不稳定，【坐席】稍等查询一下周边其他联通用户跟您使用一样，也是信号不太好是吧【客户】对对对，那移动什么短信都没问题，只是联通的？【坐席】这个情况大概出现多久了呢，【客户】应该有半年多了，【坐席】嗯，使用当中手机的信号显示积分呢，【客户】显示信号一个两格，有时候三格反正是经常会，就是那边听到我说话，或者说问他跟你讲话听到？【坐席】嗯，小汤山具体位置还能再提供一下吗【客户】小汤山镇政府附近，【坐席】稍等啊，【客户】是不是你这边的设备有有有问题？【坐席】嗯，正在查询，稍等一下，嗯，这边目前看了一下，显示暂时没有故障，先生如果说它是属于长期出现这个问题的话，那我稍后这边把情况反馈一下，然后反馈到公司相关的信号部门这边，然后会安排工作人员进行跟进和处理的好吗，【客户】嗯，行，你处理，因为你这个电话老得走着的啊，比较费劲，嗯，【坐席】唉，非常抱歉影响您使用了，我这边马上做一下加急反馈，让工作人员进行跟进的【客户】好的好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。