[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好【客户】那个，我家的那个固话，然后那个从去年就是有一次装那个顶盒子装上的时候就把那个线哪的线也不整没了，反正现在不通，我加这电话，【坐席】这个，噢，座机号码您说一下，我给您报修一下【客户】嗯，********，【坐席】********，然后您的机主姓名，您提供一下名字，【客户】赵盛会，【坐席】嗯行，那我这边给您报修一下联系电话，留您来电的这个手机号码可以吗？【客户】嗯可以？【坐席】嗯行，那您保持手机畅通，1到2个小时之内跟您联系，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，就是那个，嗯，我想想就是不是我家有那个那个那个那个叫啥来着，手机号有几个嘛，然后它那个，嗯，有一年的时候给装了一个，就是那个信号接收器，然后那个接收器吧，现在是怎么着啊，好像他那个线嘛，就是它不是有跟冲出来的一根那个天线嘛，就是那个就是那个接收器上有个线，好像是断了【坐席】嗯，您说的是什么，【客户】就是那个信号，就是接收那个？【坐席】服务器好吗【客户】对手机号的接收器？【坐席】啊，手机号的接收器就是给您家里边安的吗，【客户】在家里边安的一个好像是带馅的，然后外边有那个接接收的接收的那个那个天线？【坐席】您现在是反映手机的信号不好吗【客户】嗯，手机的信号嗯，手机的信号不好，然后不是就咱们这边就给给装了一个那个那个接收器吗现在是那个【坐席】地区，嗯，【客户】嗯嗯，沙口北街家园，【坐席】北京市哪个区，昌平城区莎和后边是什么，【客户】昌平区，北街家园街道的街北街家园一区，【坐席】稍等一下啊，现在主要是影响的，您接打电话呢，还是上网呢，【客户】嗯？嗯，也不是影响的，接打电话它就是给装了个接收器，把那个接收器，然后那个天线断了，看看是修啊还是怎么着啊，【坐席】嗯，那现在影响您使用吗？嗯，不是上不了网了还是接不打接打不了电话呢【客户】我想问就是当时的时候信号不好，就是手机打电话，屋里边的信号特别不好，然后咱们联通啊就给给放那个那个接收器，现在是不是不是手机信号的问题了？是现在是那个接收器，那个那个天线坏了，它就掉下来了，然后我想问一下，是那个是能接好啊，还是怎么怎么整？【坐席】噢？那现在是影响您使用了吗？那个坏了，您是从哪开始算的？它是现在是影响您接打电话呢还是上网呢？【客户】它那个接收器，然后那个天线调了就不能使了呀，不能使了，然后信号不是又弱了吗，【坐席】嗯，嗯，那给您记录一下吧，去给您查一下，***能排好的地址【客户】沙河北街家园，【坐席】北街家园【客户】***101，【坐席】好，联系电话，留您来电的这个号码是吧行，那我帮您记录了，还有其他问题吗，【客户】可以？嗯，暂时没有了吧【坐席】感谢来电，八毛一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴服务您好，【客户】，唉，你好查一下我那个132这个手机号，【坐席】嗯，再见【客户】是欠费了吗？我2月，【坐席】号码吗，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，是欠费的女士，我帮您查了一下，这个号码的话，欠了3块7毛2停机了，【客户】我25号交了30块钱都没怎么用【坐席】嗯，因为这个月流量费超了女士，【客户】流量费超了，我都没订那个【坐席】这个两个G流量用光了，然后本月的50兆，还有上个月结转的50兆，一共的话两个2.1个G都用光了，然后超了58块8毛6的费用，女士？【客户】不是它那个话费停机了，不就是自动停机了吗？停机又超不出来了嘛，怎么还能超出来呢，【坐席】您您用光以后的话它才扣费的，女士您用完以后它才扣钱先用？【客户】我知道了一不是我用完了手机，是停停机的状态，它怎么能走流量呢，【坐席】它是先走完以后的话才停机的女士，是您先用，然后后停机的，是这样的，【客户】现在还有这还有这么一说呢，原来不都是说停机，你说你手机停机了，根本就走不了流量啊，【坐席】流量费用我给您做一个上报反馈吧，会有相关部门给您回电话的好吧，【客户】对呀，我觉得也是啊，你当时说就是说我那个手机欠费了，说停了，走不了网了，本身就是这里有一个环节，这个灯都不知道，哇哇的就走，一直走这么多的流量，【坐席】那您这问题我给您上报了，女士，您注意接听就行了，【客户】嗯，好勒嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月58.86流量费用有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，就要求我方核实后给其处理费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂美女，就是我这个号，你再给我开通一下，临时开机，因为我这两天不方便交话费，得明天晚上才能交，【坐席】我查一下，请稍等，别挂机，【客户】嗯，还有一次有一两次吗【坐席】嗯？可以，然后时间为72小时，然后临时授信一百，【客户】噢，行，可以，谢谢啊，【坐席】不客气，然后请尽快交费，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，现用户在***楼2门1701号，现网络信号不好，已经建议用户拨打山东客服反映，用户称自己联系不上山东客服，山东客服无人接听，用户要求我方帮助用户联系并且让山东客服联系用户，请尽快处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯唉，喂你好，我想问一下就是我没有订购什么5G升级包，那个流量，为什么它自动就有，而且还扣我费用啊？【坐席】嗯，您是说那29块钱十个G是吗？您说没有订购过是吗，【客户】对啊，【坐席】行，那如果您没有订购的话的话，咱这边给您上报，到后台，后台会给您核实这个情况，然后给您处理好吧，【客户】嗯，嗯，好勒，好勒？【坐席】行，那我这边给您登记上报了是吧，您是说没有订购过是吧，【客户】对对队我没有订购，然后我是因为收到短信了，我才查了一下，看见这个东西？【坐席】噢，行，那我这里为您反馈这个情况好吧？然后会有咱们专人给您联系给您处理的行吗，【客户】嗯嗯好？【坐席】行，您还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己没有订购过5G升级包29元10G（次月生效）此业务，我方经系统查询正常向用户解释无效称自己没有订购过现要求我方记录上报给其处理，烦请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，【坐席】啊，先生，您好【客户】唉，我想问一下，我这手机话费怎么少这么块呢？怎么都好，我有好几个软件都免流量的吗，【坐席】嗯？嗯，是的先生，嗯，先生，您这个的话，如果是使用这个其他范围的软件的话，是走一个日租包，是1元1个G的先生，还有走一个日租包1元1个G？【客户】怎么着什么啊，我不知道你说什么意思啊，【坐席】啊，就是说您这个是有这个专属流量噢，专属流量的话是这个有这个免流是30个G的本地流量，然后的话，这个您使用其他流量的话，是会走一个日租宝，然后日租包的话是1元1个G，【客户】不？你现在是我这你给我买的时候你不是这么说的，我买的时候就是说是19块钱一个月，然后流量随便用，【坐席】流量随便用，【客户】对啊，【坐席】噢，不是先生，您这个是这个腾讯软件是这个，嗯，是这个，有30G的，这个免流，然后啊，如果使用其他软件的话，是走一个日租包5元1个G当日流量不结转，【客户】那你当时我看您答管告不是这么说的呀，你们达广告是说的什么王者荣耀，那个微信呐，QQ了就是腾讯视频了，都是免流量的呀，没说是30个G这个是啊，【坐席】啊，这个免流水是有这个流量限制的，是有30个G，是30个G，【客户】你没说当时没说呀【坐席】啊，先生这边帮您看到您这个流量已经用完了这个状态【客户】是你办的时候当时没跟我说呀，往后就让我交50块钱，我就交了50元话费，没用几天给我干没了呢【坐席】啊，先生，您就是说您这个啊，到是在哪里看到这个这个广告上看到，【客户】快手上看到的，我就申请一下申请了一下你们工作，工作人员就过来给我办，【坐席】嗯，是在快手上看的是吧，对，唉，您稍等，先生，我帮您看一下【客户】嗯，那你当时广告达响当当，您骗人的嘛，这不，【坐席】噢它，【客户】喂你好，嗯，噢，嗯，嗯，我知道，嗯嗯嗯，嗯，嗯，我办理了什么？让我等了吗？看一下嗯，对，查流量，嗯，嗯，没有了，【坐席】嗯，先生您好，感谢耐心等待，唉，先生您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，嗯【坐席】先生就是说，嗯，针对您这个问题呢，我会帮您记录反馈上去的，您看可以吗？这个后续的话，后期的话会【客户】你反馈上去，关键我现在你话费给我包没了呀，流量你这个不对劲了有点？【坐席】啊，是的，先生，这个问题会帮您记录反馈上去的，后期呢会有这个后台人员跟您联系处理这件事情，看可以吗【客户】对怎么给我解决这个事，【坐席】啊，具体的话解决方式解决这个方法，这个结果的话是以这个后台这个人员为准，到时候这个后台会跟您联系的，然后您这个这边会帮您处理的，【客户】那得多长时间联系啊，【坐席】噢，这个的话是在48小时之内会跟您联系的，【客户】那意思我等48小时的，【坐席】嗯，是的，先生，您耐心等待一下，【客户】我一直等48小时，他就给我解决，我意思等48小时就给我解决了吧，【坐席】啊，对后台会跟您联系的先生【客户】他跟我联系，能不能帮我解决呀现在，【坐席】先生会帮您解决的，会帮您解决这个问题，帮您处理您这个问题【客户】他怎么怎怎怎么给我解决，关键是现在给我话费给我用，你家流量用的给我包没了，话费现在是，【坐席】啊，先生，您您对这个这个处理结果的话啊，有什么要求吗？女士先生这边的话可以关机，帮您记录记录上去，【客户】不是我怎么要求是你们怎么解决？我怎么要求我们呢？我就是我就话费超没了，你们你你们给我怎么办呀现在，【坐席】噢，这个的话后台会跟您联系的，处理结果的话以后台为准先生？【客户】那你们打广告是假广告吗？【坐席】啊先生，这个问题会帮您反馈了，您看可以吗？【客户】是你帮我反馈，谁跟我联系啊，谁给我解决这个事啊【坐席】后台后台先生？【客户】后台能给我解决是吗，【坐席】啊是的先生，【客户】那你现在我就等等等着呗，现在就，【坐席】嗯，对您耐心等待一下这个具体结果，处理结果的话，以后台为准，后台会给您回复【客户】行行行那那，那我等着吧，那这【坐席】啊，先生，这个联系电话的话就用这个来电号码是吗，【客户】行？对可以？【坐席】唉，好的先生，那这边还有什么可以，【客户】嗯嗯嗯，没有没有事了，拜拜，谢谢你啊，【坐席】好不客气，先生感谢来电【客户】嗯嗯嗯嗯，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，表示在快手软件看到腾讯大网卡宣传，办理了腾讯大网卡19元套餐，并表示当时宣传说的是腾讯软件随便用并没有说明有30G的流量范围，现在产生了费用，我方向用户多次解释，用户强烈不认可并称联通欺骗消费者，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，高清太少了？【坐席】嗯，您这边的话有什么联通业务需要咨询吗，【客户】你给我查查我这手机还有多少话费呀，欠费了吗？这个没暂停服务呢，【坐席】现在账户余额里面的话还有14块9毛3？【客户】那我打电话怎么暂停服务呢，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】那有十多块钱怎么能停了呢？我就俩月了，我就几个月没用，你就给我暂停服务了，【坐席】您先稍等一下，【客户】我都稍等这么长时间了，现在我这短信也收不着，啥电话也答不了，然后里面还有话费，我以为我欠费呢，【坐席】咱们这边的话给您看了一下，您这个号码的话是有做过这个关停的，之前有开过一次，这边的话，现在还是这种停机状态的，所以这边的话是核实到您这个号码的话，被标记成骚扰电话，咱们根据这个工信部管理要求，给您做了一个关停，【客户】唉，我这么跟你说来，你听听听你先停，我这个号将近得有四个月没用了，我怎么就被标记成骚扰电话了，那你告诉我了，【坐席】它这个停机的，【客户】再见，嗯，【坐席】它这个停机的话是在2011年10月6号的时候停机的，【客户】10月6号的时候，这号码我没有用，我手机里没有插这个卡，这个卡就在我钱包里放着呢，它怎么可能没停机呢？那你告诉我你是不是故意的，【坐席】没有的，【客户】把领导给我找来，我要跟你们领导说话，【坐席】嗯，您说是对这个不认可的【客户】把我手机卡不用不用都都能给我停喽，啥意思啊，那我，【坐席】名额是您好，您要是对这个不认可的话，那咱们可以帮您这个登记，到时候的话有专人给您答电话联系，【客户】噢，我就说联系你们领导能不能联系上，把我手机卡不用就能给我封了，不用你可以给我扣月租，扣啥我认对不对？那你说我这手机卡四五个月没用，我从去年8月份开始，9月份开始这个卡我就放在我钱包里，一直放到现在，今天我拿出来，我想用完他告诉我，停停机啦，暂停服务，我以为欠费了呢，好几个月没用对吧，有可能欠费了，我理解，我想交话费对吧？我一查我就想查一下本机号码，一个一整还有14块多，那这14块多，既然有他为啥给我停机了，【坐席】那咱们这边的话可以帮您这个登记上报核实一下？【客户】你这啥叫天天登记上报，天天登记上报那上报上报折机来找你了啊，天天登记，天天上报，要你干啥的，【坐席】咱们这边的话现在只能给您看到您这个号码的这个状态，但是您如果是对这个不认可的话，这边可以帮您登记，到时候的话有专人给您打电话联系？【客户】那你就赶紧给我登记上报吧，我看你也不会干别的了，对不对？就会登记上报，就会登记上报，你说要你带上，对不对？要不我说吗？开头我就说你高兴，太早了吧对不对【坐席】那咱们这边的话帮您登记一下联系方式，您留一个【客户】1823355【坐席】1823355【客户】7615对，【坐席】7615，就********，【客户】对一定要把这个原因给我查出来，到底是怎么给我封顶的【坐席】这边的话给您这个【客户】不用都能登是吧【坐席】这边的话给您这边的话，登记上您保持号码畅通，到时候核实好之后，会尽快给您打电话联系的？【客户】已经，那你就快点行吗？【坐席】嗯，您还有其他需要补充的吗，【客户】快点加速，嗯，快要快好不好？【坐席】这边的话给您登记上，还有其他需要补充的吗，【客户】嗯，嗯，你帮我查一下本机号码呗？【坐席】不是我说这个问题的话已经给您登记上，您这边还有其他需要帮助的吗，【客户】我说你帮我查一下我这个本机号码，号码是多少？我忘了，是不是185开头的【坐席】是要是185的，【客户】185，然后呢，【坐席】这个号码咱们给您提供不了，您如果需要的话可以打10010，按照语音提示按九可以播报本机号码的【客户】1010按九是吧？那它北京1010啊问我这是1853615网络我这185开头不是186开头的是吧【坐席】对？185的【客户】这视频我老号是吧还是北京号，【坐席】北京的，【客户】嗯，那我知道了，好啦，不好意思啊，小姐？【坐席】还有其他需要补充的吗【客户】别的不需要了
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********现在使用不了了，我方查询是疑似骚扰停机，按口径正常解释，用户对此强烈不认可称此号码一直没有用过，为什么会出现疑似骚扰停机，解释无效，用户要求投诉上报核实，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就想咨咨询一个事啊，就是就是说，就是说我从河南到北京的小孩过来看病吗？刚才你们这边答电话说，我去过河去过，嗯去检查手机上去过河北省都，我都没去过河北省？【坐席】嗯，您是说在您的建行宝上出现了，您有河北的那个记录是吗，【客户】不是那个，我北京这边***数据里面申请给我，我去我何必我都没修好呀，【坐席】噢，行，那如果说大数据生成码问题的话，我得给您记录，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下【客户】行行行行，我就今今天今今天这一回都接接两三个电话再再说那去过河北省么？嗯，反正是反正是小孩看病吗？你这样等于说，等于说是可能是坐火车经过，经过河北的那个大数据网，可能是显示了，我没在都没都没去过个人，就是就只有坐火车的时候，可能可能是火车经过，【坐席】行，那我这边现在就给您这个记录了，然后麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给您那边核实一下好吧，【客户】行行行好好，谢谢你啊？【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗【客户】我的意思是说再补充一下，等于说到南阳直接坐火车到到北京的是直达的，带到带到石家庄的时候是，嗯，石家庄站都疯了吗？那个时候，【坐席】这样的，如果是说，如果说您这边号码上就是连接到哪个地区的某区的基站的时候，您去不同地方，不不是同连接基站不是不同的吗？然后它连接有可能连接到那个基站的时候，它也会说那个您去过那个地方？【客户】等于说你，你答比方等于说那个火车经过河北的，完了之后，我那个我那去我那使***，它就转进去了，对吧，【坐席】嗯，您要如果说信号使用的话是河北基站的话，那他有可能就给您，就是形成，马上就会显示您去过河北，【客户】噢，行行行，那谢谢你，【坐席】嗯，行，那针对这个问题，我这边已经给您记录了，会有咱们工作人员联系您，给咱这边核实处理一下好吧，【客户】行行行行，那谢谢你？【坐席】唉，行，不用客气，还有其他问题吗，【客户】这个这个处理也处理不了对吧，【坐席】这个话会有咱们这个人员联系您的，到时候具体解决方案都是以咱后台人员为准的，【客户】噢，行行行行，那谢谢你啊【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********没有去过河北，但是显示行程卡上显示去过河北，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，你看你查一下，我这号码前前几天反映问题，你帮我看看。【坐席】请稍等，正在查询中。4:16。【客户】天亮点了，好像说不见了。【坐席】您好。稍等。【客户】是呢，【坐席】您说您这个号码之前反映的问题是吗？【客户】对。就一个固定接电话的业务。【坐席】来电电话的业务。九六。查了一下没有？查到这个情况呀，大概是什么时间来电反映的呀？【客户】19号。【坐席】稍等。您只能说一下是什么问题吗？【客户】你看我这个号上是不是绑的宽带？【坐席】嗯？请稍等这边进行评价。喂喂喂，是。我待会自己找我说要3月份。嗯。嗯。就是我这个。这边。谢谢！喂。不好意思，先生正在查询中，请稍等。有的。正在查询中，请稍等。【客户】你查吧，不着急。【坐席】幺。不要。嗯。是的。对。嗯。【客户】这小胖来啊，【坐席】网上不了。16的。宽带故障。嗯。二，嗯。嗯。嗯。给给给撤，拿出来了。唉好。您好，您这个号码的话，我刚才是给您查了一下。【客户】嗯。喂。【坐席】查了一下，显示是绑定的有宽带。【客户】嗯对。就是，我现在还想要这个宽带。还要再装一个宽带。【坐席】嗯。嗯。而且是专营店的是吗？这个服务的。这个是一个套餐资费，然后这个得在通州地区才能装。如果您要装的情况下的话，您是？这个联通营业厅在营业厅给您看一下您这个装机地址能不能装，您看好吗？【客户】对。我上回上过反映过这问题，他都给我记录这地址了。那我之前那个是属于特殊还是怎么的我这。现在绑定这号咋就办了呀，【坐席】您这是一个套餐资费，所以它。【客户】是我知道，我现在还想要这个。要不我也不不给你打这个投诉电话，我就还想要这个。【坐席】开通。不想要这个套餐的话，这个得在营业厅申请。您好先生。您可以。【客户】谁说在营业厅申请呢？我这个就是在客服办的达电话，你给我看看，我这就是在客服办的。【坐席】这个我们客服没有这个办理权限，先生抱歉了，如果您要是方便的情况下的话。【客户】不是你听我说，我这个套餐。就是。打你们客服电话。给我办的这个卡。如果快递到家的。然后给的钱。就是我现在还想要这个套餐。你们营业厅说让我们给你客服答电话。我才给你打的，知道吧，【坐席】嗯。权限，要不然我给您上报一下，让后台的工作人员稍后给您做回复好吗？【客户】前期就是上报了，已经没没没人回复我，我现在。所以我答电话。你，你给我记上吧，你查吧，之前那个订单那。友人都给我写上了。给我写的地址，联系电话都写了。【坐席】哪个地址是平装这个宽带？【客户】你查一下以前的订单能不能查到？【坐席】嗯，没有查到就是那个订单。【客户】不能吧，兑换几天就查不了了，你查录音吧。你看前几天有没有录音。【坐席】嗯。我明白您的意思，还有其他问题吗？【客户】对你能不能查到啊？【坐席】我现在目前没有查到，我给您反馈到后台工作人员给您查查，完了之后给您做回复。【客户】行，你快点吧，【坐席】好的，感谢您来电，再见。
总结：

[Assistant] ***用户来电申请办理全国流量包-全家福非冰单宽带特殊资费专属，已建议用户去营业厅申请，用户强烈不认可，要求在线办理，但是拒绝提供装机地址，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，高兴服务您好，【客户】嗯，嗯唉你好，那个信号信号太差了，太差了，发个照片发不出去？【坐席】您现在是在北京是吗【客户】对啊，【坐席】稍等，【客户】北京双停显示4G信号，TMD，照片发不出去都啥了？嗯，嗯，登录的吗，喂，为什么不行，【坐席】唉，您好，您稍等一下？【客户】喂，嗯，对他说还发不出去是吗？【坐席】是近期出现这种情况的吗，【客户】我原来就说过投诉过，信号不好，信号不好，投诉一次，好一次不投诉就不好使，【坐席】我看一下，【客户】嗯，发图片，现在发最少五分钟了，一个套餐返返个二【坐席】试一下位置我看一下【客户】这段网速啊，显示4G的信号发不出去【坐席】噢，行，说一下位置，【客户】噢行，【坐席】单独嗯，还有吗？需要具体到门牌号的地址，【客户】新装10号，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，每次都没问题，没问题，就是现在好身份证号码呢？真牛逼叉，【坐席】现在我帮您看了一下您所提供的位置信息，咱们这边的话是已经进行向上反馈，然后后台的话我们这边会有相关网络部门工作人员进行重新换网络，您可以留意一下近期的使用情况，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，行，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：五星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：中海丽春湖墅,北京市-昌平区:中海丽春湖墅。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，喂，唉，你好，就是我有个短信它说，您是********，是您这发的吗？【客户】嗯？********是吗，【坐席】啊？他说给我一千积分，让我兑换最多礼品，任选一下零元包邮？【客户】这个********，这个号码咱们这没登记，您看看他是不是说的什么其他软件的积分呀，【坐席】嗯，他就是说那个，嗯，祝福短信说您的尾号0108选举女士他说嗯，是您携手中国联通的14周年，为感谢您的厚爱，现会赠您一千积分，可换取一注多礼品，任选一些零元包，有，请您下载联通手机营业厅后再点D下方链接领取，感谢您的支持，中国联通HTTPS点有两个账号，又点10010点CN在斜杠，然后什么QA6B【客户】您稍等十十周年是吗，【坐席】6？噢，14【客户】24周年啊，稍等，这个咱们也没接到，也没有这业务的通知啊，等会啊，【坐席】周年，嗯【客户】您把那个，嗯这您说的这号是完整的好吗？女士，【坐席】噢，嗯，嗯，10对啊，********对，就是这个给我发的短信【客户】655409，但是咱们这没接到通知，您把那个完整的内容就是从头说到重头开始，然后前面的说一下啊，【坐席】啊，噢，就是祝福短信，您好，尾号0108的选平先生，账号女士冒号，今天是您携手中国联通的14周年序号，为感谢您的厚爱逗号，现会赠您一千积分，斗号可以换取最多礼品句号，然后一个井号说任选一件零元包邮，然后再一个星号说，请您下载联通手机营业厅后，然后逗号再点击下方链接领取句，好感谢您的【客户】可以了，可以了，我看看啊，我看我搜一下祝福短信，看看有没有啊，稍等，嗯，确实还没有女士，要不然您这边是今天刚收到的是吗，【坐席】支持，嗯？嗯，那初一昨天8:03，我一直打电话，您在老占线还打不通，就今天刚【客户】嗯，不行的话，那就这样，我们这边呢，会给您进行去上报核实这个事，然后您您把那个短信内容慢一点跟我说，我记录一下【坐席】打通，噢，一个那个就是一个，它一个括号写祝福短信，在一个【客户】稍等，嗯，好祝福短信，嗯，好好，【坐席】括号噢，您好，您好，窦好，然后【客户】嗯，嗯，嗯，这个，【坐席】尾号，0108某某人平言午许，燕子的燕，平均的平先生，然后一个账号，一个【客户】嗯，嗯，【坐席】女士，然后冒号，然后今天是【客户】嗯，嗯，【坐席】您，解锁中国联通对14【客户】显示中国联通的实施周年，【坐席】周年，句号为【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢，您的厚爱逗号，现匮证明一千积分多少【客户】嗯？嗯【坐席】号，可换取度多礼品序号，然后一个井号，然后任选一件豆【客户】行，大概大概大概一个情况了解了就行，稍等可以了？【坐席】好，噢，行，那我给您这块打电话是不收取费用的是【客户】嗯，对联通号码来电不收费，放心吧，【坐席】吧，噢，行，那回头您再给我回过来，也是回这个，【客户】嗯，嗯，您留哪个联系电话呢？就给您回那个，【坐席】********，嗯，就是【客户】嗯，嗯【坐席】1316，1970，【客户】行，那您，【坐席】108我再给您念一遍，【客户】嗯，行，那您等等回复之后，会有工作人员处理跟您联系的，【坐席】********噢，行，谢谢你【客户】不客气嗯，好再见，唉，不打扰，感谢来电，再见【坐席】啊，嗯
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在某某人接到我方********的短信，短信内容：（祝福短信）您好，尾号0108的某某人先生/女士：今天是您携手中国联通的十四周年。为感谢您的厚爱，现馈赠您1000积分，可换取更多礼品，可点击链接：***，（中国联通）。但要求我方核实此短信内容是否属实，具体如何参加，请相关部门处理并回复。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务。【客户】喂，您好，您看一下我这个手机。【坐席】这卡里边。【客户】有那个流进过年2G流量吗？【坐席】稍等帮您看一下啊，有这20个G。快用完了，还有1.9个G左右还有多少G？1.9个G左右【客户】不清您说什么？1.【坐席】嗯。还有1969兆。可以使用，显示的是。【客户】9G是吧，【坐席】嗯。对是。【客户】那为什么？【坐席】扣我自己的流量？这个的话不会扣除您自己的流量，这个是先使用这个流量。用完之后才会走，您那个4G的流量的。【客户】今天早上给我发发的信息是那个我2月15日已经使用了32G流量了。【坐席】嗯。我感觉自己没有用那么多的流量是吧？【客户】我那个话费扣了肯定也不对呀，我最近就没怎么答电话。然后流量我也没用自己的然后。为什么我话费跟流量少的这么快？【坐席】对。要不您看这样可以吗？那我这边给您上报一下，让咱工作人员给您看一下。【客户】你多长时间能给我那个回复。【坐席】会在24到48小时之内给您回电。【客户】行行尽快吧，好吧？【坐席】联系电话留来电号码可以吗？行，那我这边也给您上报，稍后会有专人给您处理。还有其他业务需要咨询吗？【客户】可以，嗯，没有我我去哪可以查看这些明细啊，【坐席】通过手机营业厅。上面可以看到。【客户】嗯，手机营业厅哪。【坐席】手机营业厅那个是流量。详单。【客户】在哪个服务里头是吧，【坐席】嗯，对服务查询里面。【客户】查询。流量。查流量。余量查询哈。【坐席】不是余量。流量详单。【客户】叫什么？【坐席】应该是叫流量，流量详单应该是。【客户】流量想。没有啊，【坐席】没有显示的，稍后您看一下。直接检索流量，您试一下。【客户】点什么？【坐席】检索流量？【客户】你确定在这个服务里头不是那个发给你了？【坐席】上网流量详单。【客户】我确实没有啊，【坐席】好，这边给您上报一下，让咱们师傅先给您看一下。后台好吧，【客户】好吧好吧，【坐席】您联系电话，留的来电号码，您还有其他业务需要咨询吗？【客户】没了没了。【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对  202102  月产生的  18  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，喂，我这个现在怎么又欠费啦【坐席】嗯，来电的这个手机号码我看一下，您稍等，【客户】这样啊，您好，嗯，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您这个除了您的基本套餐费之外的话，您这个有就是这个月2月份有这个20块4毛钱的，一个打电话的，一个费用产生，另外的话还有一个手机上网流量费60块钱，还有就是您这上面订购了一个十块钱的一个叠加包和八块钱的一个基本套餐资费，截止到现在您一共产生了98块6毛钱的一个费用了，【客户】我不用了什么吗？【坐席】您是什么意思？先生，【客户】嗯，我不用了，我取消，我不用我要，我天天我用的无线网还能欠费那么多，我不明白【坐席】嗯，您这个的话，如果说您使用无线网的情况下，可以建议您可以把这个数据流量先关闭，因为如果说您使用无线网的情况下，在这个网络信号覆盖比较差，或者说断网情况下，它会优先转入这个4G业务，就是说您的手机会有这个自动选择，自动识别，哪一个网速比较快，会优先使用哪一个先生，嗯，另外的话，您这个打电话和这个分钟数，嗯，还有就是这个上网，【客户】达电话，答电话我承认这个上网的我不能啊，我天天我用的无线网，现在费了它，【坐席】个人建议您可以用手机登陆手机营业厅来进行查看一下，看一下您什么时间段产生的比较多，【客户】我查不了，没说嘛，我上我前两天充了一百，就说我这里面欠费50多对吧啊，我前两天充了一百，这又倒欠你们90多块钱，5月份订购吗？我也不知道嘛，【坐席】没有欠费90多块钱，先生目前的话，这边显示您欠费的话是15块2毛5，我只是给您说，您这个月一共产生了90多块钱，【客户】对啊，我这个我这个无线网现在已经用两个月了，因为上回我跟他说了，我说我今天我背着他，对吧？我现在那什么的，我还我还到，我还用我手机登什么我有病啊，我为什么就说办那个不就因为有这个吗？【坐席】您可以关注一下，目前的话，这边确实产生了有一个通话和这个上网流量的一个费用先生，您这个也可以通过手机营业厅来进行这个查看的，【客户】嗯，我没时间去，我也我也不，那我不用了，我也不交，你想停了你就停，【坐席】根本个人建议您来进行这个关注一下，因为您这个如果说？【客户】没关系，您您您您您不用见我，真的，我跟你们联通已经办过一回电话了，这第二次哈，我第一次我每个月用那么多我买的，你们联通那个那个什么卡吗？一个月一个月多少G啊？我没我没用来又没用，充了我，我好几百块钱交的，我没用，咋又没了？怎么一年的流量都用完了吗，【坐席】这个确实有这个流量的一个产生先生，您这样，如果说您这边不方便来电查询的话，我可以帮您上报，让我们的后台工作人员帮您查查询核实一下，您可以保持电话畅通？【客户】没说没说嘛，上回也是上回我用了你们那个联通那个什么卡，说一个月多少个G那个我不知道，应该是原来一个月40块钱还是50块钱啊，我一个月交了一年的，我没用来又没了，你们那个说也给我查给我，能不能给我这么长他他到最后对不对就说我，就反正就就是说我用我用，那我就不用了，对不对？那前个月退特别就用了不完了吗？【坐席】抱歉先生，确实给您带来一个不好的服务体验，先生，那这边需要帮您上报吗，【客户】对只要是吧，上报吧，反正我这什么时候用，什么时候能来订购什么东西什么的，我也不用了，我放卡一某某人，我想我们这边小宝这两个号怎么着怎么着，反正我就不承认，那明白了那是达电话也是我常常断，是我用不到唉，【坐席】那这样先生您先不要着急，我这边已经帮您上报了，您注意保持电话畅通，让我们的后台工作人员帮您核实一下好吧，【客户】真的咱没有这么说我这个流量，这个我感觉我交了一千块钱，是不是？我我还用您这个，那个我办理联通公司没有业务，【坐席】您这样先生，我这边已经帮您上报，留的就是您来电的这一个手机号码，您注意保持电话畅通先生，【客户】嗯，行吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】我想问一下就是，如果就是我买了一个那个卡，然后我这个号能可以某某人副卡吗？【坐席】您这个取决于您那个手机套餐，如果说您的手机套餐可以来进行添加副卡的话，您可以直接机主本人持有效身份证件到营业厅来进行加入就可以了【客户】嗯，就19块钱那个大王卡那个，【坐席】大王卡的话可以来进行，这一个加入副卡，副卡的话，每个月十块钱的一个副卡费可以共享，您这个30个G的一个腾讯专属流量，另外的话使用腾讯软件之外的话，一块钱一个G的日租包，您可以来进行这个关注一下，另外的话，如果说想要加入，您可以机主本人持有效身份证件到营业厅来进行加入，【客户】行吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] ********某某人 用户来电对02月产生的60.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，请问有什么需要帮助您呢？【客户】唉，我问一下为什么我这个卡为什么现在用的这个流量啊？为什么这么卡呢【坐席】您说手机卡是吧网速，【客户】就是网速卡？【坐席】网速卡，您现在是在北京用吗【客户】对在北京【坐席】北京您方便提供一下是在北京什么位置吗？麻烦说一下【客户】积分区，【坐席】西城区什么位置，【客户】嗯，嗯北新华街？【坐席】北新华街是吗，【客户】对北新华新华话费，【坐席】北新华，【客户】嗯，祝您愉快，再见，【坐席】您说一下详细的【客户】嗯昌盛大厦？【坐席】长，嗯，长城大厦吗【客户】对昌盛昌盛昌对唐僧，【坐席】长盛昌盛大厦，【客户】嗯，行，嗯，长安大厦三门积分的一些？【坐席】嗯，抱歉，刚没听清楚，您方便再说一下吗，【客户】昌盛大厦南门【坐席】嗯，南门【客户】虔诚对津城际一些【坐席】金城第一街是吧，稍等啊，您现在这个流量现在信号不太好是吧【客户】对？嗯，不是信号不好，就是这个网速不好，嗯，以前上网挺挺快的，现在上网都半天怎么出来，【坐席】行，那麻烦稍等一下帮您查询，很感谢耐心等待先生，您是在昌盛大厦南门是吧，行，您稍等啊，【客户】对，嗯【坐席】感谢耐心，等待先生，我通过您提供的这个给您查询，您是您暂时没有什么网络故障，您周围的联通用户有这个问题吗？请问一下，您周围的联通用户有这样的问题吗，【客户】啊？没有就就这个时间就可以了好吗？【坐席】就基本都取消，就突然就接到您就这样了是吧【客户】嗯，对啊，以前用的十块的，现在不是它不是流量已经上线了吗？我想【坐席】您拿到40G解封之后，他不是那个没有限速，我看一下，【客户】对，我现在是关键是，关键是现在它现在这个网速特别特别慢，半天上不起来，【坐席】噢，省外稍等啊，嗯，是这样的，我看了一下您这个手机的功能，这边都正常的，嗯，这样您稍后可以把手机关机，重新启动一下，刷新一下网络好吧，【客户】试过很多遍了【坐席】有很多遍还是这样，先生稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，先生，您看这样吧，我这边呢，把您的问题给您做个记录，让后台核实一下，看具体是什么原因好吧，【客户】行行行，【坐席】唉，行，那到时候联系电话就留您来电号码了，【客户】嗯可以？【坐席】唉，行，那您看这边还有其他帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那好的，感谢来电，不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下你们，你们那个那个那个什么流量包那个东西啊，【坐席】嗯，流量包怎么了？就是想办一个流量包吗？还是怎么？【客户】我还想办一个流量包，我要投诉啊，我点它去投诉啊，你这不是投诉的吗，【坐席】对是的，【客户】就是我在12月份的时候有几天我我的流量已经刚好用完了，就是月尾没几天，我花30元买了3GB1个月的流量流量包对吧，【坐席】30元的流量包，【客户】30元3GB【坐席】对是，【客户】这个很贵吧，对吧？我为什么要买这个30块钱3G的，就是因为他是当月的嘛，它是按月扣费吗？就是一次订购吗？就是单次订购嘛，对吧【坐席】也不是，【客户】坑人吗？这不是误导人吗？然后完了完了，这几个月连续都已经扣费了，【坐席】好的，也就是说在这期间您办理的时候，您以为是就订这一个月之后，就不会再出现这个费这个业务了，【客户】对呀，那为什么现在我刚刚打客服，他说什么结余转的什么这那的，我我我也弄不懂它啥意思，我意思就是我当时就差几天，我本身我这个套餐里面流量已经扣了十几个G也是快过年的时候可能出去的多啊，那一个月用用超了而已，其它时候我也不超，所以所以我就是找了一个这个，这个又又又流量又不多，又贵了，就是它写的是一次订购吗？就是当月嘛，就是按这一个月收费嘛，扣费嘛，我就买了这个，结果还是给我每个月扣30之前也有这种情况，唉，你们这些流量包都是坑啊，【坐席】当时办理的时候，他那个上面都有明确注明的，都是属于按月扣的，【客户】是按月，但是它写了一次订购啊，对吧，我就是我就是这一个月，就是就是这一个月订购了一次，就按这一个月扣不就完了吗？你为什么又有一个说什么结余的什么什么，那客服我也我也不懂，他说的是什么意思，态度也不好，我答过去吗？他让我答北京的客服【坐席】好的，稍等记录一下，不好意思让您久等了，嗯，麻烦您给我留个您的有效联系电话，我这边呢，马上给您去受理有结果之后回复您【客户】投诉，我这个电话就是就是现在这个号码，【坐席】就是来电，【客户】再说我这我这，我这几个月除了12月份，唉，这这个这个这个流量包用过，也就是说12月份的时候，这这30元3G的流量包确实用过，到1月份和2月份根本就没有用过呀，对吧，这三个GB的我用的都是我套餐内的都没有用完，所以不会用到这个33GB的流量都没有动过，但是钱还是扣了呀【坐席】好那我，【客户】这个这个这个这个这个投诉完了能不能退钱啊，【坐席】嗯，是针对这个情况的话，我们这边马上给您取做一下加急，肯定会尽快为您去突然解决这件事的，【客户】行，你到时候有有有解决什么就联系我这个号码，【坐席】嗯，好嘞，【客户】然后我WIFI加一点就是你们那个APP上这些流量啊，如果是连续包月的或者什么的，或者说就是我买了一次，你要结余转过去，就算连续包月那个什么，你们最好在这个标题里面就写清楚，你这写没写着一个30元3GB流量月包对吧，然后下面还有一个哪怕一样的东西，写的一次订购订购，按月扣费，什么流量不发生，你这个完全就是在误导别人，就是好像是我花，我我花30块钱来买这3GB，因为我其他地方我有五块钱5GB的那个，但是你需要连续包月的对吧，那个已经标清楚了，人家都没去买啊，返还30块钱，买这个3GB的，唉，本来是以为大家都按你这个误导，都以为我买了近一个月，我就不用管它了，下个月反正也不会来了，因为大家都不会记得下个月来点开你这个APP来退订，你当时买当时退订又不让对吧，所以我只能下个月来退订，但是为了避免这个玩意这个情况，我多多发几十块钱买米3GB，结果办理还是一样的，这样就是客户嘛，对不对？你讲道理的，【坐席】好的，我这边马上给您进行受理投诉，有结果之后马上联系您，请您放心，【客户】好，谢谢，嗯，没有其他的问题【坐席】好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 7用户来电反映现对1/2月产生的30元3GB大颗粒流量包的费用不认可，称自己当时办理的一个月的，且并未明确提示是不取消每月都有此业务，解释不认可，现要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，后来我这边就网络不好？【坐席】网络是您的宽带网络还是您手机的那个数据网络呀【客户】手机手机的网络【坐席】是您来电这个号码吗？先生，【客户】好的，【坐席】嗯，我看了一下您来电，这个号码是四川的这个号码，您这个网络不好的话您是在北京所有地方网络都不好，还是只在固定的这个地区网络不好呀，【客户】就在那个蓝光北边，这个长城驾校这边不好，【坐席】嗯，然后信号显示几格先生【客户】信号是满格，【坐席】新号码稍等，我给您看一下您那个地址，您说一下那个具体地址我给您查一下，【客户】***【坐席】嗯，南戈庄北庆丰路13号好，我看一下啊【客户】对，这个这个位置应该有人反映过，因为之前一直一直就是说信号就就从上次就一直就信号不太好，【坐席】噢，我看了一下，嗯，然后确实是像您反映反映这个区域的话，它是相关基站的已经建设完成，目前正在对设备进行调试当中，希望您耐心等待一下这个这个这个对带来的不便，真的非常抱歉先生，【客户】大概多长时间能能能调试好啊，【坐席】嗯，这个的话人工这边无法确认，他这个的话是给工程部门那边调试，但是我看一下，现在是已经建设完成了，就是在指定城市当中，嗯，您这边稍微等待一下，没有了，好了女士？【客户】那我现在用那个网咋弄啊，【坐席】嗯，这个的话确实是因为您所***问题，那这个的话确实没办法，他这边信号确实，嗯，就是在城市当中这样一个状态，这个给您带来不便，确实非常抱歉，先生，【客户】之前的时候啊，只是说那个就是，嗯，信号不好，然后就是说网就是说有信号就有网，现在是有有信号没有网，然后之前你们联通公司给发了好多那个什么玩意啊，就是信号放大器，嗯嗯，但是现在是不是没有信号，你要在信号放大器旁边有信号，但是网刷不了，【坐席】那您这样吧，先生，您这情况的话，我这边记录上报一下，然后相关工作人员这边给您回电，【客户】嗯，行好，谢谢【坐席】唉，好的好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下我这个，这个这个手机，然后每次在公司这个地方，就有时候答不出电话，或者收不到电话，就很多位，一会那个联通秘书，然后会提示你有一些呼叫的电话，但是没达进来，我拨的话也拨不出去，但是我在家里就可以，【坐席】嗯行，咱们是这样的，就是说嗯，您在这个一个G信号显示有几格【客户】这信号是满的【坐席】信号是吧，【客户】就是，对，我的信号是满的，我看，但是我拨的时候经常是拨不出去的，别人给我答复，有时候打不进来【坐席】那这样吧就是，【客户】八点钟【坐席】唉，行，那个是这样的啊，嗯，首先我通过我的系统来给您做一个系统的优化，稍后呢，您关机试就试过三分钟把手机关机重启一下，【客户】好的，【坐席】然后，嗯，咱们我再给您把这事记录下来，让我们我们后台的领导跟进，您处理一下看怎么着怎么回事，如果还不行的话，让他们这边给您提交，看能不能解决好吧，【客户】行行唉？【坐席】嗯，我这先给您登记上了，您您现在是在上班那个吗？然后能接电话吗【客户】现在正在上班，刚才那个外卖答不出来，反正【坐席】要要不然留个别的联系电话什么的，【客户】手机，然后重启一下手机，【坐席】您看需需要留个别的联系电话吗，【客户】嗯嗯？嗯，就就当前这个号应该就没问题了，【坐席】行没事我先给您登记一下，然后咱这边都联系您女士，【客户】答不进来就是噢，反正有个两三次一天，【坐席】噢噢，行没事我给您先登记下来了啊，咱们保持电话畅通，今天下午5点之前给您回电啊，【客户】行，好的唉【坐席】还有其他可以帮您的吗？那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：无 ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，我这个怎么收不到短信验证码呀，您来电这个手机号的话现在，嗯，状态是没有问题，是因为我们这边今天后台系统繁忙，然后导致您可能收不到，现在的话已经在处理了，然后，嗯，建议您就是稍后再关注一下我这个我要还账，我要那个什么，因为那个收不到验证码，我还不了账，你知道吗？因为那个今天最后一天了，我们那个什么要放假也是属于银行，也是最后一天吧【客户】，嗯，【坐席】嗯嗯，就是您手机请问使用的是安卓系统还是苹果系统的呢？女士安卓，嗯，建议您在手机设置，嗯，在手机设置里边有个移动网络，然后找一下有一个VOLTE功能，建议您可以关注一下，就是你说什么你再说一下，我我搜一下手机设置里边有一个蜂窝网络，蜂窝网络，我们可以获得移动移动网络，移动网络，移动网，【客户】对是吧，对，嗯，【坐席】然后里边有一个VOLTE高清语音通话功能，建议您可以关一下，有一个什么VOLTE功能，我这里都没有啊，【客户】嗯，嗯【坐席】您这边的，我这没有你说那个功能啊，这里边我打开这个移动网络，有一个移动网络也没有啊，就是您移动网络往后找一下，有一个有没有一个高清语音通话女士，嗯，没有【客户】是吧，【坐席】没有，嗯，那女士您这个情况的话，嗯，我们这边后台已经在加急处理了，建议您，嗯，稍后再试一下，女士这个的话确实是已经在处理当中了，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这你说这东西我这里头都没有唉【客户】我现在的流量【坐席】没有的话，那您可能是没有开通女士，就那这个针对您短信问题的话，然后我们这边后台已经在加急处理了，建议您稍后再试一下【客户】这里的话？【坐席】大概什么时候能好啊，具体时间的话还没有接到通知，就是您稍后挂断电话之后再试一下女士，因为现在的话就是有这个用户反应，有的已经能接通了，但有的还不能，这个，您稍后再试一下，看一下您的这个手机号能不能接收短信，【客户】嗯，嗯，【坐席】怎么是，你说还要关闭再重新，您再对重新发一个短信，或者是您给10010发一个短信，然后我们这边会回给您回给您，如果您能发送出去，或者是您能接收到，就是短信，就已经恢复正常了，【客户】嗯，嗯【坐席】没有，因为我朋友刚给我试了刚给我试了一下，完了以后给我发个短信，到现在我都没收到呢【客户】这个，您这个，【坐席】情况，我这边也加急帮您反馈一下女士，让我们后台工作人员尽快处理一下这个情况，到时候处理处理完成的话，让后台尽快给您回一个电话，您看可以吗？您尽快的，我这等着还这返款呢，会给您电话，保持畅通，嗯，好勒，谢谢你啊，尽快吧，嗯，感谢来电，请您稍后留意，谢谢您，再见，嗯，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间11:05，为客户记录反映，客户的诉求着急还款，要求恢复短信功能，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，你好，我我这边那个想反馈一个地方信号不好。也就是说在我家这边。然后非常影响我现在使用。唉，您是广东联通吗？广东联通。【坐席】那不是这边，是北京联通先生。【客户】噢，对对对，是北京联通那就对了，那个应该叫什么？北京市通州区。然后那个金。金融街。荣誉。嗯，就这***院。【坐席】您能提供一下详细的吗？具体的门牌号。【客户】对。噢，可以8号楼。一单元。200噢，就我，我在我在家里面，现在给你答电话，几乎就是。唉，一格信号。【坐席】那这边是所有的联通手机号码，在这边都这样，就是您的手机号码在这边。【客户】对我的手机号还好点。我我这个手机号没有信号现在。【坐席】那有专门人员给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实一下，您这边提供一下您的联系电话先生。【客户】嗯。本机1176。嗯。四个八。嗯。9845。【坐席】嗯，行，是现在最近出现了，这种信号不好还是之前？【客户】不是因为这个小区可能是新小区，我不确定是你们这边的那个配置什么都没到位还是怎么着？【坐席】就是您现在办过来之后一直都是不可以的，对吗？【客户】对对对我那我我我现在没办过来，但是来了几次都是这样，因为我马上准备换过来了，是太影响的。【坐席】行，那我这边给您做登记反馈，稍后会有后台的工作人员联系您，您这边注意接听电话，先生。【客户】喂。喂。嗯，是信号又不好了。唉。嗯。【坐席】我说我这边给您做登记反馈，稍后会有后台的工作人员联系您，您这边注意接听电话。【客户】好了好了，谢谢你，谢谢你。【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】没了没了，唉，再见。【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，刚才我给这个号充值，充错了充流量，你能把那个取消了吗？我使那个微信什么，【坐席】这个流量的话，您办理的是七天的一个多月包，这个没有办法取消，七天以后自动失效，【客户】不是我这个，这个号应该我都没开网，这个号光接电话时候我充错了，我想把它充成话费，【坐席】流量包的话，这个是多日包，这个没有办法单独取消的，七天后自动失效【客户】那就白充了，叫什么叫没法取消啊，我不用它，【坐席】这个流量包的话，那您可以打开您的流量使用啊【客户】我不用它呢，你可以让我使用，我也不清楚，【坐席】功了，他是一个多日包作日包，没有办法单独取消的，它是在2月一，【客户】我一点都没用，明白吗？这个号的那个流量我一点都不用，【坐席】我们这边给您取消了，也只能取消那种包月的，然后这种多日包没有办法取消，它是按天的，七天后自动失效先生，【客户】嗯，那我就我的钱呢，【坐席】这样的话也是正常给您收取的【客户】我的那个我，唉呀，我我也没用，我省内我你能给我把它转成话费吗？我想充话费，刚才点错了两兆流量，【坐席】给您反馈一下吧，然后会有工作人员联系您的，您注意接听电话就可以了，【客户】噢，行快点？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己充值语音包，充错了，办理称流量包了，已向用户正常解释，用户对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想咨询一下，就我这个手机号，然后我另外一个我名下的另外一个手机号永远老是打不进去，老是它是拨，就是***能打过去吗【客户】别的让别人打这个手机号都没问题，但是我那个手机号呼转过呼转到，另外就是在另外一个那个电信的手机上只有我这电话，这个号打进去，别人别人都试过，好几好几个人了，都能打，应该，【坐席】就是别人都能打进去，就您这个号码达不进去是吧，【客户】对对对？【坐席】那它提示什么呀，【客户】我这手机上的呼叫失败，但是那个手机上它能显示让我呼叫我，但是接不通，我这一拨就是呼叫失败，一拨就是呼叫失败？【坐席】那您您这个号码给其他号码打电话正常吗正常是吗？就你们两个电话不正常是吗，【客户】正常？对，只有这两个电话不正常【坐席】那您说一下另一个号码【客户】1861286【坐席】那我这边的话帮您反馈一下吧，让后台技术部门看一下，【客户】8278好勒，【坐席】嗯，好的，那到时候联系电话就留您这来电号码可以吧【客户】就达这个电话也可以？【坐席】行好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码********给********打电话，打不进去，其他号码都可以打进去，就********打不进去，要求我方核实并处理，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，那个我想问一下，我那个刚才申请那个，嗯，那叫什么呀？就是那个通行新春卡，嗯，我那个申请那个，它给我显示的是那个找不到我的亲情数据，你们都没给我解决吧【坐席】的话您是查询是四天去过什么地方吗？都，【客户】这个对对对，【坐席】那有一个通过短信查询的，您试着用我们这边的短信您查，您看能查到吗？如果我们短信也查不到也有，那我们就得给您反映了它，这个是您发送短信查询漫游地的，拼音首字母就是CXMYD井号，加上您这个手机号对应的身份证号的后四位，您发送到10010查询，【客户】那我刚才好像也发了一个了太多，我这也不行，我该删了，【坐席】发完之后提示的也是，嗯查，【客户】但是它就是产生的对，【坐席】是您本机的这个手机号码对吧，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，这个，那我帮您记下来吧，后期有人给您回电话，您等待联系就行了，【客户】好的？【坐席】嗯，行，那您看还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】好，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码查询近14天行程，提示未查询到行程信息，通过短信方式查询，也查询不到，现用户要求后台核实回复，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我这个手机突然没有短信收到，是什么情况呀？【坐席】来电这个号是吗？对，您先稍等，查询您目前号码的话，状态是正常的，短信问题，因为今天反映的用户比较多，我们已经上报至公司去处理了，然后会记录并反馈分公司尽快处理的，您这边过一段时间您再试一下可以吗？【客户】就是反正你们今天就都是没有短信是吗，【坐席】因为今天是反映这个问题的，是比较多的女士，我们已经是做反馈了，会尽快进行处理噢，好的，【客户】那这到底什么时候会好呢？因为他这个银行呢，你要是这种的话都需要验证码的呀【坐席】嗯，噢，我明白，因为这个我们还没有收到具体通知，但是不过很长时间呢，会尽快给您处理的，您再耐心等待一下，噢，好的，嗯，还有其他问题吗？没有了不客气，感谢您的来电，稍后请您帮
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号8点，为客户记录反映，客户的诉求：尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你好，那个，我这是在这个丰台区新发地梅景城，这里大厅里面好长时间我都这个都都都答不过来给我答电话了，到现在都没给我解决这个事，我是5G手机5G流量，现在5G流量卡的什么范围转账都转不过去，发在说啥了？【坐席】就说您在这个位置信号手机信号不好是吗，【客户】对我给你们打好多次了，不是说一次两次答好多次了，到现在都没解决这个问题【坐席】有给您回过电话吗？这边后台的经理，【客户】有一个有一个有一个，前几天有一个话费的，或者我这这这得有五六天了，到现在还还在这个样子的，【坐席】之前手机电话怎么跟您说的先生【客户】他说我们最近解决对不对？你你查询一下，可以给我答电话的，这个我我我我给它回了一个，我就是他，有他电话我没接，我也给他回一个，可能是，是是WLAN，【坐席】噢，嗯，那这个情况的话再给您上报反馈啊，或者这边的经理跟您联系，【客户】丰台区新发地没九成，就是什么以前那老牡丹村里边大厅里面的，就是这个，里边客户这个手机太多了，你有没有诚信没得了是吧，嗯，名称就是我以前的木材市场，【坐席】嗯，行那那，【客户】这我我这5G手机5G流量卡的都不能发微信转账转不过去，这样的情况是吧【坐席】行，那帮您反馈一下这个情况，先生，您注意接听您的电话，客户经理给您办，【客户】好的好的好的，你看你看，你给我登记记录一下，你给我反映一下啊，好的，嗯，好的，不然我就投诉他噢，好的好的，那我就投诉了，我没没办法开卡就行了是吧，【坐席】好的【客户】好的，好的，谢谢啊，噢，好勒
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个号现在是超一千分钟的，是吗，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】唉，好谢谢，【坐席】嗯，是这样的，你给我看一下您的，就讲十点钟费的噢，就是明天就没有了，对我帮您看了一下，使用了1039分钟【客户】嗯那唉，我这号不是3000分钟的号一分钟吗【坐席】对，对是的？【客户】啊，3000分钟，那个超一千怎么了，【坐席】嗯，没怎么呀？【客户】就是还正常打是吗【坐席】嗯，对，【客户】它这个没问题，【坐席】就是显示【客户】嗯，您说【坐席】语音拨打非言通号码超过3000分钟，或者是超过一千个不同号码的用户当月关闭服务，【客户】啊，那我现在就是没有这个享受，这个3000分钟的这个号了，就是分钟数了是吧？【坐席】这边显示您还有1961分钟，现在没有办法打电话了吗【客户】啊，有我就我，那我就是超出，然后就是拨号得多少钱呢？一一分钟，【坐席】超出的话，您这个的话就是它是有两个，或者是您打就是三，超过3000个电话，或者是您打一千个不同号码的用户，它当月的话将关闭这个业务，就没有办法正常使用了？【客户】就是答不出电话去了吗，【坐席】嗯，对，还没有显示超出，因为您这个应该是没有超出的，【客户】噢，好谢谢你啊，谢谢你啊，【坐席】不客气，好的，【客户】按它提醒我了【坐席】嗯，提醒您什么，【客户】对呀，提醒我就是超出这个拨打了一千个不同号码的了？【坐席】您已经超出一千个不同号码是吗，【客户】对它已经提醒了，就是给我发短信了，【坐席】给您发短信了是吧？行，您稍等一下，帮您看一下10010给您发的是吧？对，好稍等，噢，我这边显示的话是给您发短信，然后是拨打了不同号码，一千个了，将不享受一个忽大个月关闭服务了？【客户】嗯，嗯，那我现在打的话是就是就是扣里面的钱是吗？【坐席】您现在还能拨出去电话吗，【客户】能啊可以啊，【坐席】能是吗？您稍等一下，帮您看一下，【客户】唉你好【坐席】您好，唉，您好，先生，这边的话，因为这块，我们这块显示的话是当月关闭服务，您这边如果还能正常打电话的话，我这边帮您反馈一下吧，看一下超出的话是不是正常收取通话费用，嗯，那我这边再帮您反馈一下，然后会有工作人员跟您联系的，【客户】好好，嗯，好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，那您还有其他要帮到您吗【客户】好的没有了，谢谢你，【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码********收到短信【语音限量提醒】：截至1月18日8时32分，您当月已拨打不同号码1000个，将不享受语音优惠，当月关停服务，下月自动恢复。点击 http://u.10010.cn/tAE3v 查询使用详情。【中国联通】 ，但是客户称现在还能打电话，问打电话怎么收取费用，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下你们这个我这个那个宽带网的号，那个********，这个宽带上面说是有一个15块8的欠费，我想问一下这个欠费是怎么产生的，【坐席】您把号码告诉我一下，【客户】是宽带那个这个手机号的是吗【坐席】对？就您来电的这个手机号是吗？嗯，对好的，您稍等，我查询一下，嗯，您这个机主的姓名叫什么名字呀？【客户】交宽带【坐席】帮助稍等啊，嗯，稍等啊，我给您查一下，嗯，嗯，您正【客户】因为通过我【坐席】这个宽带信息给您去看了一下，您这个消费啊，就从您这个包年的情况来看，它是有一个在1月份有一个数据的，一个出访地漫游费五块钱？【客户】漫游漫游费是在什么时候呢，【坐席】拿到一一月份，【客户】就今年1月份？【坐席】对去年1月份，今天不是2021年了嘛，去年1月份您是不是拿您那个手机号码去国外去过国际上面呀【客户】噢，有一个漫游费是五块钱是吗？它它它怎么说？我十五十五十五块8呢，【坐席】呢，稍等一下，目前我也没有看到有超出的费用，您稍等啊，嗯，嗯，嗯，那这样吧，女士，我把您的这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员给您查一下，具体的欠费情况，您要给我留个联系方式，我帮您联系一下，【客户】我就就就就打这个手机号？【坐席】那就是手机，您来电的这个手机号码也是跟宽带的问题，是吗，【客户】对就跟宽带绑的，因为我宽带都是到期，如那个那个都都交费的，所以就交费的时候才发现这个问题，【坐席】行，那我给您上报一下您这块等回复帮您联系一下，行好的好的，联系电话就留本机号是吧【客户】对，就这个手机号手机号【坐席】行，那我给您去联系，您等待回复，唉，好的谢谢，不客气，那有问题在联系，感谢您来电，再见，嗯，再见，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映1月份欠费15.8元，用户称自己办理的包年的业务，且通过系统查询是2020年1月份产生出境漫游数据费5元，用户不认可，强烈要求我方尽快给其解决，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下我这个，我这个话费怎么还负还欠十一十一多块钱呢，【坐席】稍等一下啊，欠了十一块2毛9，这是您当月的，有可能是账单没有出钱什么导致的，没有帮您看到这个月有额外的扣费？【客户】这个我上个月话费还有40完了，你们那客服给我申请一个流量那个申请一个给我退还我20多块钱，完了再加上那个，它怎么又又欠了十多块钱呢，【坐席】他这是您当月的，有可能是账单没有出全的原因导致的，咱们目前显示也没有帮您看到有钱额外的扣费？【客户】那还有还有那你查不了，我应该我应该怎么查，我应该多钱卡呀，还有就是我那个我那个我那个4G网还有多还有多少G，【坐席】还有十个G左右，【客户】噢，十个G差不多了，那个你们那个【坐席】嗯，对，【客户】你们那那个那个就是我上个月你们给我申请那个，我那个那个WIFI，那个一天两块钱的费用，一是一个月的，完了说是让我3号以后给你们答电话返还给我【坐席】您说什么费用，【客户】就是WIFI，我是弄的那个套餐，是那个外家里安的WIFI，完了我这个手机给我，如果是16G完了是是300分钟，完了之后那个上个月我月初办理了，完了，它不是那个那个网线，不是一天按两块多钱扣费吗？扣了我一个月，他说让我这月3号以后给你们客服答电话，你们客服会把上个月扣那个网线前会给我返返回来，它那有有几百说让我给您答电话的，【坐席】本月的费用都是需要您自己单独加的呀，【客户】我说了这个是你客服给我解决完，你不知道什么内容，你自己看一下，他已经说了，答应我，退给我，费了就得了？【坐席】那行，那咱们这边给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员给您回复好吗，【客户】嗯，您看一下她去弄过，那我那个话费那个是多小卡呀，再过几天吗？还是怎么着，我的话费不对呀【坐席】它有可能是这个月账单没有出全了，什么导致的，【客户】行，那我过几天再开，【坐席】那您看还有其他能帮到您，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示之前12月份在我方线上办理了一条宽带，用户表示之前我方客服人员跟用户承诺宽带办理成功之后手机套餐也会立即生效，用户表示为什么手机套餐还没有变更，我方经查询用户此套餐为下个月生效产品，我方已向用户解释用户表示不认可，请处理谢谢。已按前期工单TS********正常解释，客户强烈不认可，要求处理费用，请处理，谢谢		密云区石桥新西区（到了联系） DH。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好是这样的我这个手机这个号码呀就行不成那个大数据那个宣城卡人家都能接通我到哪去了可说是限制了我应该怎么应该怎么看怎么办我呢【坐席】是现在来电的这个号吗稍等一下啊唉您好抱歉让您久等我看号码状态是正常的您这边查询不了大数据提示什么呢【客户】对就是它提示让我上那个幺零零幺零来我发过短信他有时候平常不会他也不会正常他也没有查到信息然后我那个那个微信的腾讯上还是登陆不了比我们家都能形成因为我这里带孩子我早拍的然后春节可能要回老家去过然后就说没有那个哪都去不了【坐席】就是查询我数据提示查询之后的结果是什么无数数据【客户】我查我这个手机的积分【坐席】发送短信也是这个提示是吗【客户】对也是这样的那真是抱歉抱歉【坐席】就现在来电的这个号是吧好那针对于这个情况呢我们会给您进行上报反馈您给我留个联系电话女士【客户】对嗯就这个号就可以幺八五幺五八幺五八二六幺幺零【坐席】行那您这边等等回复之后我们会有工作人员处理后跟您联系的【客户】啊谢谢您啊【坐席】嗯不客气嗯好的感谢来电再见【客户】唉好再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号无法查询14天行程，提示：查无数据，发送短信提醒也是此提示，对此不满，要求我方处理解决此事，请相关部门尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，看一下我的电话费，我这早上交了50块钱，然后了它还扣呢【坐席】稍等我给您看一下，您交50之前是有个14块钱噢，稍等我看一下，您是之前交了一个50，它有个欠费，是一个46块9，它是一个结转欠费，交的，是您12月和1月的费用，所以我们交完这个50块钱，还剩一个三毛，依旧扣完之后还有3块1，然后您又充了50，您充完这个50之后2月份，【客户】不是我充的自动扣的，【坐席】您又充了，嗯，然后这边他2月份账单就出账，您刚才交的是1月份和12月份账单，【客户】嗯，那也不对呀，我以我以前不是开通了自动自动做充值业务嘛，【坐席】看您，具体您就是2月份之前交费，还是在10月7号的时候交了一个50，就是没有交过？【客户】不是，那我以前开通的自动自动扣我的业务扣哪去了？【坐席】您在哪个上面开通的，【客户】我就在联通那个APP上开通的嘛，自动交费吗？低于多少钱自动开始交嘛，【坐席】那这边给您看，您上次缴费是10月7号的，您可以咨询一下在线客服，然后咱们这边确实没有进账的，10月7号交了一个50之后就没有交过，然后就您今天交了一个150，【客户】不是我今天交了150，有有有50块钱，是我自己手动操作支付的，不是我就不清楚，为什么那一百块钱我都不知情，提了它就不往上扣呢，【坐席】您本月套餐已经出账了呀，先生，这个月的2月份它已经出账了？【客户】哪个都不需要吗？直接给我扣钱吗，【坐席】您可以咨询一下在线客服先生，让他给您处理一下这个问题，因为咱们这边手机营业厅是查看不到的？【客户】查，那我现在余额多少钱啊，【坐席】现在有64块1，本月费用已经给您扣完了，【客户】那我都扣完了，为什么还额外给我扣50块钱呢？余额这么多干嘛呀【坐席】对？抱歉先生这边不太清楚，您可以咨询一下您手机营业厅在线客服
总结：

[Assistant] 客户称早上都交了50元话费了 还连续扣100元，客户对扣费不认可，已和客户正常解释，客户不认可，烦请联系客户，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我曾经在那个去年12月31号时候想调整套餐，然后呢那天呢，结果你们客服跟我说系统什么维护改不了，说是让我他们做了记录，然后呢等下个月然后给我调整，但是我看这个等到3月份了，也那个什么呀，把我那个多扣的话费也没给我调整回来啊【坐席】好的是来电的这个号码吗？先生，【客户】对对对【坐席】好，我帮您看一下记录的，【客户】没了，【坐席】您稍等一下，稍等，【客户】嗯，没关系，嗯，很抱歉，我这边帮助帮助，【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，前期的话，这个是有反馈过这个问题，它这个的话也确实回复人员的，话说您这边的话就是，嗯，还是就是1月当月按照这个59元，但它这个的话需要再次申请一下，所以我这边的话可以帮您登记，然后后台人员的话，核实之后的话，对您这个费用的话进行处理先生，【客户】嗯还没给我说是，嗯，行行行，就说我申请了啊，谢谢啊，【坐席】那麻烦您注意接听电话一般是24小时，最长默认超过48个小时，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗？嗯，好，那感谢您来电稍等
总结：

[Assistant] ***院丙10-1102，用户再次反映前期问题，称我方承诺1月的月租按照59元，现用户称未返还费用，用户要求我方再次处理，请核实，谢谢工单流水号：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，那个前天那个你们这个这个工作人员说那个，嗯，对我那个那个12块钱就是套餐外的费用，12块钱，嗯，产生争议，他说给我反映一下，嗯，有人给我打电话，怎么没人给我打电话呀，【坐席】嗯，我看一下什么时间反馈的，【客户】嗯，就是前天，【坐席】前天是昨天25号，是吧？嗯【客户】嗯，应该是，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】噢，没人理我呀？【坐席】我看一下记录，这个您是之后没有接到回复电话了是吗，【客户】对呀，他说的是晦暗，嗯，他说是这个联系这个号码行吗？我说行，对对对【坐席】嗯，48小时之内处理的吗？这个都是嗯，【客户】嗨，那那这我昨天等一天也没人给我处理，【坐席】就没接到任何的回访电话是吧嗯【客户】噢没有，【坐席】行，针对这个情况确实给您带来不便，您要没有接到电话的话，我这边挂完电话，马上向上级上报，会把这个问题马上催一下吧，好吧，【客户】嗯，好勒，我可以帮您进行反馈了，【坐席】对有这个记录，我看到您要是没有回复，我会马上就是催一下这个问题吧，嗯，【客户】嗯，好勒，谢谢，【坐席】不客气，那您注意接听电话好吧，嗯，【客户】唉，好勒，【坐席】那感谢来电，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] ********（芦欣）用户来电反映对于本月产生的流量费12.1元不认可，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用腾讯以外的软件，对于扣费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有多次核减记录。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，我问一下，我在那个APP上那个用积分兑换东西，我还没收到呢，怎么上面都显示已经签收了，【坐席】嗯，是来电号码兑换的吗？对，嗯，稍等一下啊，2月12号这边兑换的是一个，嗯，陶瓷碗是吧套装先生，您这边的话是有没有带欠，比如别人帮您代签或之类的没有，【客户】那他也没给我发短信说那个到底放在哪的代签，【坐席】然后联系也没有给您答过电话是吧，【客户】对啊，也没短信也没电话？【坐席】是几号签收的呢【客户】就是没显示嘛，我今天上营业厅上看，我是看那个倒没倒没看，已经签收了，有没有那个每天签收的？【坐席】好？那我给您反馈一下，先生，您保持号码畅通，我们需要核实给您做回复，您注意接听电话就行，好吧，好，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了好再见啊【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机在2021-02-12 13:43:34手厅兑换的礼品，但是没有接到任何物流电话，现在手厅订单显示签收，签收时间也没有请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我查一下我这个号办的定向流量包，然后我手机上别的别的软件没有，这个短信为什么现在的话又又又那什么扣我那个十块钱流量费呢，【坐席】稍等我给您看一下啊，嗯，先生是这样的，就您这个套餐有一个是15块钱，十个G的走音定向流量包，这个是指定，您都已经去看才可以使用这个，如果您看到这个相应的一个广告呀，不在这个免流的范围之内，那就会优先使用您套餐的通用流量，那如果您通用流量没有的情况下，那这个默认的通用流量资费是十块钱一个G来扣费的，【客户】嗯，不是我，现在是我这个我就没有，没有看过别的，主要我手机里像微信啥的都没有，只有一个短信，【坐席】嗯，我明白，那您这个噪音的话呢，它也不是说所有里边的内容都可以免流，有一部分像您有一些广告呀之类的，或者是一些弹窗，这些不在免流范围内的，它大部分免流，单某一些小部分也是有这个非免流范围的，【客户】那没有，那您看我这个，没有没有，因为我就没看过这个手机广告，本来就公众号，【坐席】嗯，嗯，我看一下免流范围啊，您看它这个免流范围是不包括第三方提供的广告视频图片，集直播类的视频上传在线观看，下载缓存，第三方视频所产生的流量，这些都不在这个免流范围之内的，【客户】我知道啊，但是我没有下载啊，没有也没有像你，你说的我看直播啥的没有啊，它这个怎么产生的？我就我就纳闷，【坐席】那具体的话，您可以通过手机营业厅查一下咱们这个手机的上网日志和详单，查看一下您这个具体的使用细则？【客户】我现在就上着呢，你说你说怎么查在哪【坐席】手机营业厅的上网详单里面，您是什么时候说是那个开始使用的短信，我可以给您看一下，是昨天超出的还是今天超出的？【客户】昨天产生的费用吗，【坐席】昨天产生的啊，【客户】对啊，【坐席】我看一下几点啊，稍等，昨天7点的时候是吧，昨天17点左右，12号键，嗯，您看您这个在六点左右的时候有没有连接到一个百度的一些相应的这个软件，【客户】嗯，网易没有，因为我手机上根本就就没有百度下载，怎么下载只有微信【坐席】老鹰那边下，嗯，通过东瀛那边跳转到相应的这种，嗯，其他的这个相应的网站网址之类的吗？包括您看一下微信，这个包括后台呀，社交这些有没有一部分？就是您手机里有没有微信后台运行一些，这个难免都会使用到通用流量的【客户】没有没有，因为我手机上没有微信，只有走运，只有只有一个读音和这个这个，那您说，【坐席】自带的软件计算有吗？因为手机上有好多次的软件，【客户】现在的话就没有，因为我这手机信号怎么了，【坐席】行，那我给您做一个反馈吧，先生好吧，【客户】嗯，双击只有这两个软件像下面这手机上面什么没有，【坐席】嗯，那我给您做一个反馈好吧，您到时候注意接听电话？【客户】那什么时候如果不过户啊，那我不交，那我现在不是停机不能用了吗，【坐席】嗯，所以我给您反馈到后台那边去，由后台那边协助您查看一下【客户】啥时候，【坐席】这个反馈之后，咱们48小时内会有工作人员尽快联系您的？【客户】那我现在是不是我还得交费啊？不交费能能开机吗，【坐席】给您看一下啊，那可以给您做一个临时信用开机，您看需要办理吗，【客户】嗯？临时得多长时间能保持电话，【坐席】交一百元的信用额度，120个小时，提高一百元的信用额度，【客户】行，那你给我开吧，开，然后那个你给我查完之后你给我回话呗，【坐席】唉，那我这边找相关工作人员帮您去做这个回电啊，【客户】嗯，那好的？【坐席】您开机成功了，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好嘞，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月针对产生的流量费用10元不认可称自己手机上只要抖音软件，而且自己订购了抖音定向流量，针对定向流量使用有争议，我方按照上网日志解释，用户不认可，要求反馈处理请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个你帮我看一下，就是老人手机，然后原来还有50多块钱，一下就没钱了，是什么原因啊？然后呢【坐席】是五块钱的女士套餐，里边是五块，您套餐是5元1个月的，没有分钟数也没有流量，它这个月流量就，【客户】嗯它吗？还有50块钱呢，怎么就没没费了呀，就欠费了，【坐席】我正在给您说这个问题，您套餐是五块钱一个月的，达电话花了七毛二流量费就用了300多兆，391兆，按两毛七一兆来收费，花105块8毛4流量超了，【客户】不是老人都不不用，不用那个那个流量啊【坐席】嗯，那您数据打开了，女士没有关数据上网了这个月？【客户】那那老人也没用，咋弄啊【坐席】您是12号就已经用过了，12号是十点的时候，有用过流量双头鹰了，【客户】啊，杀狗音了都不是，他跟家用的WIFI，平时都是，【坐席】那他把数据关一下，女士把这数据关了，您4G上网功能开了之后的话，它就会走流量的，十点钟用的走铃音比较多，【客户】那他肯定因为它平时在家，然后就直接在家一般都用的用的用的WIFI，然后出去，因为原来根本都没用过，不知道，可能是碰到了吧？【坐席】嗯，那您这边有什么要求呢？【客户】就是你看能给它把这个费用，这流量费给它退了吗，【坐席】我给您看一下，稍等【客户】喂不饱，我一般都都因为平时他都不用就跟加，他自己有WIFI的时候，萨尔图音，然后看看听得歌啥的，根本就不用4G可能就是网可能移动数据可能不知道怎么碰着了，可能给彭了一下，开开了，可能是？【坐席】这样，女士您这边流量本月的话，一共超出的费用是105块8毛4，至于是老人用的，第一次产生，咱们出于服务角度可以给您核减一部分，这边需要您自己承担30块钱，咱们给您退75块8毛4，可以吗？【客户】开始，老人家平时都不用，为啥还有承担30呢，【坐席】因为这边您是有使用记录的，所以咱们出于服务角度的话，需要您承担套包30元，咱们这边给您退75块8毛4之后再超出就无法减免了，只能减免一次，【客户】我说你们这个这个这个数据流量，它自动不行碰开了，因为参加他有有WIFI，【坐席】嗯，那这次我都帮您把这个费用核减一下，105块8毛41次性到账，3到5个工作日到您的账户里边，您注意查收之后，如果再次超出就无法减免好吧，【客户】噢，就是那个几个工作日到账，【坐席】3到5个工作日，【客户】3到5个工作日，这个因为这个老人那个就就有没有什么办法，就是比如说你后台或者什么关一下，然后这个数据流量因为它平时在家有WIFI，它可能那个可能不知道怎么就就给碰了，【坐席】数据给它关一下，女士把您手机上面那个4G上网功能关闭一下，就得再打开无线网就行，【客户】是他在家它自动就连连的WIFI，【坐席】但是我这边可以给您把这个上网功能关闭，只不过关闭上网功能会影响您打电话的，因为现在已经没有这个2G如果关闭的话，会影响您打电话的一个质量的？【客户】那个，要你后台又关了，就是就不是4G了是吗？4G信号吗，【坐席】它这边就不是了，它就会影响您答电话【客户】噢，嗯，那嗯那还后台还关不了，关了达电话还不清楚呢信号，【坐席】嗯对，【客户】那就那就我从这儿先给它移动数据关给它关上，但无线老人不知道用到什么时候就给碰了，这咋也说不好这玩意啊，【坐席】嗯，这样的话或者是您加一个，因为现在不是五块钱套餐嘛，一点流量都没有，您给他加一个最低的流量包也行，这样会避免产生这个费用？【客户】咱们最低流量包是多少钱的呀，【坐席】有九块钱两个G的加您这五块就十四一个月，嗯【客户】两个G99块钱两个G【坐席】对月包，【客户】两个G送市话是那什么也用不了，多长时间就两个G就没了，【坐席】您这现在才用了300多兆，一个G是1024兆，【客户】因为平时她都都不用那个，可能无形之间可能就是碰着了给开开了，【坐席】那您再考虑一下，【客户】嗯噢，行，那我先考虑一下吧，家里他就连WIFI那个那个费用，3到5个工作日到账是吧？是全额退【坐席】对105块8毛4，【客户】行好【坐席】好了，谢谢你啊，不客气，还有其他问题能帮您吗？没有了，没有了，谢谢，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机本月流量查出105.84元，我某某人常解释有抖音使用，用户称是老人不小心点的，我方和用户谈套包，用户不认可，第一次核减已经承诺全额退款，已和用户达成共识仅需调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我想问一下，我这个月话费为什么190多呀？帮我查一下？【坐席】嗯，稍等，您在使用当中就它不是有这个宽带的费用，是就是166元每月对吧，嗯，然后因为它这个是有一个分月返还，还没有进行抵扣呢，另外的话是因为您手机这边有订购一个沃酷狗的音乐包，然后这个是每月单收一个九元的资费？【客户】嗯，噢，那您帮我查一下那个我之前打那个什么酷狗的那个，我关上了，关上了吗，【坐席】嗯，稍等我查询一下啊，嗯，已经关闭了女士，然后从下月开始就不再收费了，【客户】嗯，刚才还有一个什么费用【坐席】嗯，没有其他资费，【客户】喂，嗯，不不是190多吗？就是除了这个九块，还有一个166，还有一个，【坐席】嗯，没有其他，也就是说您这款套餐它在使用的时候是这种资费，但是这个没有其他费用扣费了？【客户】嗯，就是实际上我没扣196是吗，【坐席】对，因为它是属于嗯190就是您办这个套餐，它原价是199的，因为您办的是包年，然后每个月会有一个33元的费用优惠抵扣，这个是月末的最后一天返还到您的账户里面自动抵扣，您实际每月支付166元，赠送，其它三三块钱不需要您承担？【客户】噢，我还想问一下，就我之前有的那个就是话费积分就可以换东西的那个，然后我我要换之后我发现突然没有了，是为什么呀？【坐席】积分是吧，我看一下之前也没有使用是吗，【客户】对，因为我之前我都看好了，能换一个什么，反正就是能换什么东西来着，好像是一千多，好像是？【坐席】嗯，因为这边给您查了一下的亲情号码，确实显示这个积分显示为零，然后您最后一次的话就是办理这个查询积分的时候是什么时间呢，【客户】我我应该是11月份时候查的时候还有，然后它显示应该是12月31号过期？【坐席】12月31号过期是吧？【客户】对，然后我12月份的时候我想换，然后就没有了，但是这个嗯是跟改这个套餐有关系吗？【坐席】嗯，改套餐没有关系，就是您看一下，当时就是您查询的时候有那个积分的金额吗，有积分多少吗【客户】嗯？嗯，我我，嗯，一两天吧，应该是能，我当时看了换一个什么什么什么那个就是做饭的，那个手什么的就是三件套，我当时想换那个就没换，好像是一两千一千多，【坐席】行，那我这边稍后给您反馈，让咱们工作人员查询一下，然后核实之后给您查询一下这个积分，给您回复电话好吧，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没有，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈账户积分问题，称在11月份查询账户积分时提示是到12月31号过期，现查询时显示积分为0，对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我手机上个月超流量了，你在后台给我刷新一下好吗【坐席】超流量了是吧，【客户】对，然后你们给我限速了吗？然后你那个帮我重新刷新一下，【坐席】这个的话是到这个月月初，然后直接就开通了，您要觉得这个网速，【客户】但是现在特别慢，【坐席】嗯，噢，我这边帮您记录，然后让这个工作人给您重置就行，您注意接听电话，【客户】好，谢谢【坐席】谢谢，再见，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我是咱们***的一个总户，这个这个地方，这个咱们联通的信号怎么这么弱呀？我答了几次电话了，这问题一直解决不了，我在屋里现在几乎打不出电话了，【坐席】嗯，您稍等一下，噢，***这边，【客户】对，就是这，你们可以来人上门来测试一下，现在这个信号呢，连一道两断，有时候还能3G我这花了4G的钱老显示3G有时候你说这你说我们花的钱多人在屋里边打六个电话，缴费金额达你们电话达达了吧这样就座机达不通，【坐席】不好意思，先生，您这个，【客户】嗯非得把窗户打开，它系统有那么两三兆的信号，我不知怎么回事我我都反映好几次了，这问题也解决不了，【坐席】嗯，不好意思啊，先生，我这边帮您看一下，我看您上次的话，确实是有反馈过这个问题，嗯，这个的话，嗯，可能附近的信号基站这个网络覆盖的话可能不太好，我这边让我们这边后台人员帮您看一下，然后，然后可能，然后这边给您回个电话，看一下怎么处理【客户】好吧，那我们这钱交了，你说是不是啊？我们在乌江打个电话，【坐席】对对对【客户】又打不出去换那床的毛病啊，还是什么毛病？是不是***不怎么好，明天能不能用，现在一会再充，就几乎在屋里就达不到电话了，你这这这是我们手机的毛病吗？我们不能扣几部手机都这样啊，我弄不明白你们能不能来，来来能不能来人到实地来来来检测一下，是不是信号弱的毛病？还是我们手机呢？麻烦呢还是什么原因呢？咱们把这不能我们在屋里面打个电话答不出去吧，【坐席】四五，嗯，对，是的，您这个的话在那个小区里边的话，嗯，也是也是这样是吗？室内外都这样，【客户】外边还行，就进屋里，怎么就不行了呢？外边勉强能打得出去打电话，在屋里就达不了电话了，【坐席】嗯，明白了，我这边让他尽快给您回电，然后尽快给您看一下，【客户】噢，好吧，那是什么原因造成的我们不知道，【坐席】嗯，对是的，主要让他帮您查一下，【客户】嗯，因为我们在屋里边打个电话打不了，非得开着窗，我老是外面的，这还勉强能能打通，而且信号也不是很好，就现在就是我开通在外面达，就三到脸成三兆信号，【坐席】嗯，明白了，明白您的意思，我这边帮您都记录上了，然后稍后让这边后台人员给您回个电话，【客户】好的好的，嗯，【坐席】好，那这边不打扰您了【客户】那个，唉，好好，【坐席】好好好，感谢您来电，请稍后对我服务评价满意，谢谢，再见，【客户】好的【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，我想问一下联通信号最近为什么这么差呀【坐席】您说您是在一个地方，这样还是所有地方都长，【客户】一个G吧，【坐席】地址您说一下，【客户】我在我家里啊，嗯，在红龙东路【坐席】北京市哪个区的朝阳区，然后什么中路，【客户】朝阳区大黄庄东路？【坐席】您好，王庄，稍等一下，东路H小区对吗【客户】北指北京的北车厂得持维持维持小区【坐席】北池小区对吧？迟了的事对吧北石小区，然后，【客户】对就在这啊？【坐席】稍等一下啊，他是哪号哪个楼？您能说一下吗，【客户】3号院一号楼，【坐席】3号院一号楼那这样，那您这个问题我帮您上报反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧【客户】然后还有一件事就是我家里的那个，那什么也不好，网络也不好，经常会侧平【坐席】跟您那您宽带的话呢，跟您那个信号是没有问题的，先生，因为您宽带是走您线路的，您想办，【客户】对这个的话，应该是我说的是两件事第一件事，我的手机在这里边没有信号，在我家里面没有信号，第二件事是嗯，网络，我因为我用的是联通的网络网络也不好，我这两天我同时说，我同时在说两件事，【坐席】对我理解您的意思，先生，然后您所以说我这边就是说您那个宽带号，您能跟我说一下吗？我帮您把您宽带给您报修一下，让师傅上门帮您看一下【客户】行99000【坐席】稍等一下，99000然后，【客户】1153572？【坐席】1153572行，那我就给您报了好吧，让那边师傅跟您联系，还有其他问题吗？【客户】二还是五二你你你那能看到吗，【坐席】稍等一下啊，这个是给您提供号码，我帮您查一下，稍等一下【客户】你看用户名是不是某某人【坐席】稍等一下，【客户】572是吧，是李先生对吧对对对OK，【坐席】5724行，那我就帮您上报了，好吧，您耐心等待一下，【客户】行行好嘞？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】没有那个宽带的反馈，他如果是反馈联系的话，是不是联系我这个号码呀，【坐席】对是的，【客户】嗯，对对联系我这个手机号码就行好，嗯，但是你一定能打到我手机，在家里边完全没有信号达【坐席】那我帮您备注一下，让请让这个多跟您联系联系，【客户】行，嗯好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是我先咨询一个事啊，咱们营业厅，嗯毓婷防空的规定对境外人员有什么规定呢？【坐席】嗯，您现在遇到具体什么问题了，【客户】因为我现在带着我们的这个客户外地去营业厅办卡，然后不让进？【坐席】您去的哪个营业厅【客户】嗯良乡联通的那个最大的那个营业厅【坐席】是在零三还是在全国？是在铃声还是在情况【客户】啊？人工人工？【坐席】稍等一下，嗯，有跟您说什么原因不让您近吗？【客户】由于这个外地没有健康保障，但是因为这些人是路径各异，完已经核对完28天了，如果他们确实没有健康报，因为没有手机号，所以没有信号，但是我们拿着解除合约证明，拿这四次核酸阴性的这个正常的结果为什么就不给办，根本就不让人进去，你这不是在外地提示吗，【坐席】请您稍等，【客户】你要解决不了，你给我转你这上去啊，【坐席】那先生您方便给我留一个联系电话，我们帮您去反馈一下，因为具体的话，您说的这个事情我们也是第一次遇到，还没有接到这个相应的通知，【客户】这是一个，还有一个现在因为你人工不让进，所以我把这个拿到啦，到另外一个营业厅是那个，嗯，妥哩我哩是属于丰台，属于房山，我不知道啊，我理的一个联通营业厅去了，为什么只给办三个人，当时进去了直接办三个一个人，每个人拿着不同的故障，你们为什么直接办三个，后来人家不给办了？【坐席】就是您是一个人拿好几某某人护照是吗？【客户】不是我这拉在外地都是自己外地，自己拿着自己的护照去的，我们是30个人的一个团去了，直接办了三个后台就给办了，这是哪里啊？人工那个是压根就不让进，我哩，当时让定的，但是直接办三个，说是有规定，一天只能办三个，有这规定吗？【坐席】噢，是也是在房山吗【客户】托里应该是黄山吧，这里是房山还是良的丰台路口掉头村【坐席】没查到，有坨里营业厅，【客户】没有，没有查到国际营业厅，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，那您这样吧，你记我电话，我要求几分钟，那必须得回，要不我就打12345北京那边投诉你们了啊，影响国际声誉的，这个我们的外地客户，人家凭什么不让进嘛，特别是提供这个，你记我电话吧，1381154，3346，【坐席】嗯好的，那我这边帮您去反映一下您，【客户】我跟你我你反映一下，就是说十分钟内我接不了电话，我就打12345投诉了啊，谢谢啊，【坐席】那先生是十分钟之内给您回复，但是这个时候我们会马上去查的，【客户】我在外地，现在在那等着呢【坐席】那我，【客户】那我等你到啥时候给我回电话呀，【坐席】那我先去上报一下好吧，【客户】行，谢谢啊，我不是为难你啊，姑娘，这不是为难你，然后您尽快让他给我回电话啊，要不我十分钟内没接到电话，我就打1234就回复了啊，谢谢啊【坐席】那我先去上报一下
总结：

[Assistant] 用户来电反映房山行宫营业厅 今天带外宾在房山行宫营业厅使用护照办理新号码，用户称外籍客户已经隔离28天，有隔离证明，并且有核酸阴性证明，但是因为没有办理手机号码，无法获取健康宝，营业厅不让外籍客户进，无法办理业务，用户对此不满，要求10分钟内回复，时限未承诺。称不回复就向12345投诉，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，嗯，能听到吗，【坐席】你好，嗯，【客户】那个，我这我这手机信号太弱了，啥也办不了，我的这个卡呢，嗯，嗯【坐席】非常慢是吗？您意思是现在上网【客户】什么都答不开，信号特别弱，然后我周日周日，我周六答了一次电话，然后说让我在就是信号弱的地方答电话，我今天来公司了，然后我打的电话就信号啥也上不了，嗯，您这套餐我不白办嘛，相当于，【坐席】那我这看它的网络状态都告诉流量的呀，这也没做什么限制，【客户】你能查到我这的，现在状态是一毛？【坐席】嗯，我看到他这个状态开通的就是提示，是开通的状态，是现在就是意思是上网能连上就是很慢是吗【客户】我用的是4G就是自己的4G手，手机停机了，但卡现在记得吗？然后但是手机现在就一格，【坐席】显示一格，【客户】然后答，然后答电话，别人不答电话，我在屋里头，别人听我说话是断断续续的，有的时候他不是天天都能像现在这样，嗯不客气，嗯，有时候达电话我自己出去？【坐席】那这个是不是位置呢？信号不好呀，【客户】您说的那个，我们整个大楼都差不多都这个样子，【坐席】都这种情况【客户】嗯都是营业厅，您到时候就问一下，你们问一下这个营业厅，您问一下他就知道是什么样的，【坐席】对，要是就在固定的位置都是这样的话，就可能还是位置这边的一个原因了，那您要不把那个具体地址您跟我说一下吧，先生我给您看一下，嗯不客气？【客户】嗯，楼的地址是吗【坐席】对对对，【客户】噢，海淀区，嗯，嗯有啊，新华科技园，【坐席】***，【坐席】紫光大楼，【客户】对，嗯，系统会帮自己的房间就不方便帮助，嗯【坐席】请稍等，我看一下，【客户】信号都可以说联通的，这楼里就电信信号？【坐席】这是工作地址是吗？那个是吗，【客户】就这就这个，现在全天大多数使用的，嗯，好？【坐席】是最近出现这种情况的是吗，【客户】早都这样了，一直没时间，【坐席】一直都是这样啊【客户】一直没有管，但是现在手机套餐这么贵，你订不上，【坐席】明白，我看看它这个，【客户】我这儿没过去，【坐席】光大路我看到这个，嗯，那这边检测到是也没说这种线路故障，要是一直都行好，那我这边呢，就把这个位置的网络信号的情况给反馈一下，咱们公司我们好部门吧，我们公司这边也尽快完善一下这个位置，网络覆盖？【客户】嗯，嗯，什么时候能退？【坐席】嗯，这我现在也给您联系上去，然后您这个是大概在几层使用，还是整栋楼都不太好是吗，【客户】四层五层，【坐席】自从我疼得不太好噢，行，那我这边也是联系一下我们处理部门那边，让他们帮您尽快处理一下，【客户】嗯，嗯，你要不然这个手机你说上哪用流量呢？【坐席】提示他，您这个我马上联系一下维护部门，咱们公司这边也会持续这个朋友的话的，可以建议您近期再留意一下这个使用情况，【客户】嗯，嗯，好，稍等我解答，嗯【坐席】嗯，好，还有什么疑问
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，【坐席】唉，你好，我想问一下，就是我这个我这个号码昨天晚上刚充进去了十块钱，然后我打电话提示我还停机，稍等，我看一下啊，嗯之前有这种情况吗？女士没有，稍等啊，我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，是这样的【坐席】186，女士，我看了一下是因为您因为客户您好，是因为您已经核查您的号码，由于拨打行为异常按照现管部门管理要求，已经对您的号码进行关停，关停了，对不是您的，不是那个话费停机的问题，那这个问题怎么解决呢？稍等，我先看一下您这个稍等啊，您好女士，您这样吧，您听到音乐后不要挂机好吗？我在后台帮您核实一下，嗯，好的，您好女士，嗯，您好，抱歉，让您久等了，是这样，您这个问题我需要反馈到后台，让后台的工作人员跟您联系，看一下怎么解决这个问题，您需要给我留一个，可以联系到您的电话女士，嗯，你们这个大概需要多久呢？嗯，咱们回复的时限是24小时之内的，但是客服这边后台这边看到了，会及时跟您联系的，解决这个问题，噢，那你那个尽快吧，好吧，因为好的，你们这个停机，当时也没有发信息提醒什么之类的，就提醒我交话费，交完话费之后，然后就说我电话号码就给我答不出去了，嗯，抱歉女士，那您留一个可以联系到您的电话，嗯，稍等一下，我给您看一下，好的，嗯185，********，********是吗？嗯，对好的，嗯，抱歉女士，实际上给您带来不便，我现在立刻给您反馈上去，稍后会有工作人员跟您联系的，嗯，您这个给我加急一下吧，好吧，可以的女士，嗯，请问其他需要帮助吗？没有了，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码无法使用，查询号码是因为： 骚扰关停PT01（逾期追债），我某某人常向用户解释，用户不认可，要求查询具体原因，告知上报用户认可，请核实处理谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我查一下，上月我这个怎么花60多，我现在改的不是那个啥嘛，如意通五元套餐五元的吗？这一个月花五块钱，【坐席】嗯，稍等啊，给您看一下，您指的是几月份账单呀？【客户】这个月是上个月的，上个月是，【坐席】嗯嗯，我看一下稍等它五元卡套餐，然后它有一个，嗯，套餐叠加包，应该是一个GPS先机，GPS的一个五元，然后这个有一个五元块五块钱，加上这个就是十块钱了，然后通话费上月产生了8块5毛2，其中都是其他，就是上网流量费，17块2毛8对，所以上个月一共消费35块8毛，【客户】这个月呢【坐席】这个月是一共消费了，这个月的话上网流量费超了，46块7毛1，然后套餐费的话是，【客户】上网流量费没用啊，我这我手机没用，这个网啊，我一直都是用的那个哪都是用的那个，我那个卡的流量呀【坐席】噢，那我看一下您上网情况，您稍等，嗯，我这边看了一下，它是您是在1月号1月1月2月3月4月，然后9月是34，都有产生这个流量，用的最多的话就是，嗯，在2月2号的时候我看一下2号就是一般就是微信的这个流量，奖品多多的，这个商场这个流量，【客户】不是这个月的【坐席】是这个月的，【客户】还没用啊，我一直用移动的，没没用那个啥，没有这个我这个号，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系，您好吧？【客户】行，别的这个我没有开通别的吧，就是这两这一个基本的五块钱套餐，还有一个五块就十块的，基本上是吗【坐席】嗯，对，【客户】行，好了好了，谢谢啊，【坐席】嗯，然后48小时之内联系好吧，【客户】唉，好的好的，那谢谢啊？【坐席】其他问题吗，【客户】嗯，没没有了【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对1月份产生的46.71的上网流量费强烈不认可，称自己从来没有用此号码上网，我方已按上网日志解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你好，那个，我现在遇到一个问题，就是这个手机啊，是那个，嗯，老人拿着的，然后他想出去玩，然后那个弄那个行程码那个，这个号码它出不来，怎么办呀？【坐席】嗯，您是在微信上出行证吗？还是在什么地方呢，【客户】嗯，就是拿微信扫的嗯，然后后来又发了短信了，【坐席】行，嗯？【客户】又发了什么00598井号键，再加上那个身份证后四位发了短信，然后说也说暂时查不出来，这个怎么办呀，【坐席】然后那个是您在那个您这上面的话，在微信上关注形成卡，从宣城卡找不出来也是吧？【客户】不是是那个，就是那个，他有一个二维码吗？然后让你扫那个码，然后就就点查询吗？然后后来它就是没有，然后后来它没有，它说那个没有，然后说建议发短信，什么0598井号加后四位，然后也查了，然后说也暂时查不出来，嗯，然后还有别的方法吗【坐席】有您这个用您的这个号码登录微信啊，微信的话有个小程序叫形成卡，您说我已经按照步骤，您操作一下先，【客户】行，嗯，好，嗯，【坐席】微信上关注形成卡程序，嗯，然后是一个绿色的小箭头朝上，【客户】嗯，等一下等一下啊，嗯，嗯，看到了，【坐席】您那个是神州行卡，您点进去之后，然后它会让您，【客户】然后输入手机号，是吗，【坐席】嗯，嗯，【客户】手机号不用了，我的手机号，我的手机号，嗯，166，嗯，166199，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后31950，嗯，嗯，嗯，还是不行，嗯？【坐席】显示显示说这个没有是吗，【客户】它显示抱歉，没有查到您的行程数据，嗯，【坐席】行，那我这边对您这个问题给您反馈一下吧，让后台给您回复一下，【客户】嗯嗯，麻烦您尽快行吗？因为老人就想一会出去玩，然后它那上面就要求有这个行程密码，嗯，【坐席】这个无法给您保证时间，您要这个对象有要求的话，我这边可以给您备注上，但是具体的话呢，无法给您保证回复时间，【客户】嗯，行吧，那您就尽快吧，好吧嗯【坐席】行联系电话的话预留您来电号码可以吗？女士，【客户】嗯嗯，就这就这个电话号码吧啊，【坐席】行来电号码，那请您保持电话畅通，会有工作人员和您联系，【客户】嗯，要不然我我我流另外一个还是怎么的，嗯觉得哪个都可以，都可以交费，嗯，1137【坐席】137186【客户】186，嗯，33017，【坐席】33017，然后一个是166，一个是137的，这个********，然后首先联系到您的这个来电号码，然后再来及时再联系您的这个第二个号码是哪个连接上？连接哪个可以吧【客户】行行可以【坐席】行，那您保持电话畅通，我们工作人员给您，【客户】好唉，麻烦你啊，嗯【坐席】不客气，应该的，那感谢来电再见，嗯
总结：

[Assistant] 现用户来电反映称自己无法查询14天行程，通过微信小程序，短信查询不到，现用户要求我方核实原因，尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，麻烦你帮我看一下，我家这边基站是还没修好吗【坐席】是信号有问题吗？女士，是上网还是打电话呢，【客户】对？你就帮我看一下这个闵庄路这边的那个基站修好了没有就行，【坐席】嗯，您稍等一下，您提供一下您的位置，【客户】嗯，嗯，海淀区四季青镇，【坐席】四季青，【客户】对新兴镇闵庄路，【坐席】闵庄路，寝室里面一个文的那个是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】红光路还有吗，【客户】联通新春北二区【坐席】龙头新村北二区，还有吗，【客户】对，没了，【坐席】稍等一下，您好，女士看了一下，您反映的问题，我们有记录，是由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖比较差，我公司已安排进行故障处理【客户】嗯，嗯，啥时候扣的好了一周了已经，【坐席】稍等一下啊，看一下，因为这个问题解决涉及到较多客观原因，所以我公司可控完成时间，初步估计的话是在3月10号左右，【客户】嗯，嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，别的没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，唉，我就发现我这个电话哈，这个网速现在越来越慢了，就是没有以前用用着好了【坐席】嗯，网速比较慢是吧女士，【客户】对我这个网速，它以前有一个那个有一个升级，就是前一阵那个那个腾讯那个王卡，它有一个升级，然后升完级以后了吧，就没有以前那个电话就是电话卡就是没有以前，嗯嗯，信号好了，就是没有，以前网速快了，那你们给我这给给咱们这个用户一个，嗯，就是特权让咱们升级，咱们都最近你们那个一一室对吧？咱们都去升级，升完级以后呢，这个反而倒没有以前好了，那你们这是这是怎么回事呢？这，【坐席】嗯，这个的话升级跟咱那个上网速度很慢，没有关系的女士，因为咱这上网费，【客户】嗯，其实我知道你们一定会这么说那说把里面的东西都说好了，还得告诉你，就把这个一般营业厅【坐席】不是不是这样的女士，咱这边的话给你开通就是这个会员升级的话这种也不是说是给您开通之后就给您降速的，这种没有这种了女士，咱目前【客户】肯定是销户了，我从来都不说假话啊，我就是我，这么长时间以来从来都不说讲话，这个肯定就是因为通过升级这个，然后我就把咱们这里那个这个网速啊，就变慢了，然后我也不知道是因为什么，还有你们那个腾讯的给了我一个十二十二个月的那个腾讯会员，因为我这个电话卡用联通也挺多了，从腾讯出这个大王卡以后，我买了这一某某人卡，现在都已经用了，就是除这个卡几年，然后我就用的这个卡也用用好几年四年了，对吧2017年2017年才有的，这个腾讯卡2017年到现在，嗯，现在是四个年头了，就可能说就是腾讯那个东西吧，我非常非常的支持啊，还有一个事就是我现在在讲，现在用的都是我家里头的网络，并不是说我用的是腾讯网，我用家里的这个移动网络，我根本就不根本就不那个用那个手机里头那个什么那个流量那个流量，然后话费还是多，就不知道在哪，话费是怎么怎么处，怎么冲充进来呢？我今天在家打呢，一个月，因为因为我是我刚住院回家了，我就是天天在家打的，昨天充电，从早晨到晚上一直都用的这个，家里这个WIFI，我也不连接别的东西，就一直玩，家里东西，基本上这个电话我也不打电话，因为我现在不上班了，搁家里头有没有什么朋友就是用家里头的网络，然后还才那个扣的很多钱，这一个反正比以前倒是强很多，但是还是就是这些东西，莫名其妙的会累计出来一些就是零头，我的意思是就是你们好好就给这个这个东西调整一下，【坐席】行，那这样的话，女士您这个问题反映这个问题，我这边给您详细需要给您记录反馈一下了由咱后台具体的话给您核实一下原因，然后给您一个解决，您看可以吗，【客户】稍后？就是还有那个腾讯给咱们赠送那12个月的那个会员，我根本就没用上，因为我以前就是会员，你赠送这个东西以后就因为通过这个赠送这个会员卡，你们赠送的这个我没用上，额外还每个月扣我15块钱，因为我以前就是会员，他根本就没连接上呀，就是赠送的时候不应该就是系统自动的给这个，咱们这客户以前以前就订制那个会员截止，然后用你们那个，这个，这个倒无所谓呀，主要就是通过这个东西以后我我的那个网速变慢了？【坐席】嗯，那这样的话，这几个问题我都给您反馈上去，女士稍后的话您注意接听，咱这后台给您回拨电话可以吗【客户】行行那就是，【坐席】我这帮您看了，您这个问题是没有问题的，您这个状态都是正常的，【客户】噢，我知道这卡跟我的年头挺多了，也挺有感情的，你但你们不能这么整，你给那网速给我弄慢了，你说谁他今天好，今天给它上网对放不出来，那找不出来的，【坐席】对咱这个网速的话，肯定目前上网慢的话，如果觉得慢的肯定影响咱这个体验是吧，【客户】肯定就是100%，就是因为我这个卡我更新了一下子就不好了，你知道吧，以前还不这样，就以前根本就挺快的，我搁家玩什么东西号都都很正常，然后就是不是玩大型游戏啊，就是正常的，这种上网聊天啊，然后刷个微博啊什么的都挺好，现在刷微博就得等着，不就在来回就等，以前根本就不用等，【坐席】嗯行，【客户】能明白，我的意思是特别特别弄心，【坐席】行，我这边都给您记录上您这几个问题，然后稍后的话您注意接听，回复电话就可以了，好吧，具体的话给您看一下是什么原因好吧，【客户】好的，非常感谢您，因为这卡入网时间年头太多了，谢谢，【坐席】嗯，联系电话，您提供一个【客户】就是这个，【坐席】行，您稍后注意接听电话就可以了，好吧，您看还有其他问题吗，【客户】再见？没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上网慢问题，我方查询用户上网状态正常，手机信号正常，用户称手机在升级王卡会员后上网速度变慢，我方已向用户正常解释，用户要求核实原因尽快回电，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是那个昨天下午4点半那会。然后有一个10016的那个电话。给我推荐了一个。就这个，现在这个5G这个套餐。【坐席】嗯，下月看一下需要的57的那个套餐吗？【客户】对对对。是呢，就是当时他说的时候，他从来没有提到那个就是校园办的。就校园区域的。【坐席】嗯。嗯。【客户】当时就收到那个。嗯，全国的流量是20G，然后那个北京本地流量是22G。就是我觉得这种推销的这个人，他有一种七。欺欺骗性质。【坐席】嗯。好，您说这事。【客户】想找到这个是谁给我打的这个电话？【坐席】稍等啊，我给您看一下。您稍微等等啊，我给您看一下。行行行好勒。【客户】唉，你好。【坐席】唉，非常抱歉久，等了先生这边给您看一下，就是咱们那个。那个本地流量，只是北京校园流量，是意思就是他当时给您外呼的时候没有跟您说清楚这一点是吧？【客户】对他没有提到这个校园这个区域的时候。【坐席】噢，行。【客户】北京本地流量它没有。它压根从头到尾都没有提到这个校园两个字。【坐席】好。嗯，行明白了，那这是我去给您受理一下投诉联系方式，留您本机吗？嗯，我们给您去核实一下当时的录音，给您去进行受理一下投诉您专门回复好吧？嗯嗯，好，还有其他需要咨询吗？【客户】行。我现在要是取消这个套餐，对我现现在这个。现在这个套餐没有什么影响吧，【坐席】倒是不影响，嗯，但是现在我的意思建议您还是先等等回复具体那个业务，反正这个月底之前取消都来得及。我这边先给您去反馈这事。【客户】嗯。什么时候能给我回复？【坐席】一般最晚48小时。之内，我们也会加急的，尽快给您去处理的。【客户】嗯行。【坐席】嗯嗯。好，还有其他需要咨询吗？【客户】没有了好。【坐席】嗯，好，那您等待回复吧，祝生活愉快，再见。【客户】再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈我方外呼人员向用户推荐北京沃派校园套餐57元（优化版）（首月全量全价）套餐时内容介绍存在欺骗行为，用户表示我方告知有20G是北京通用的并没有告知只能在北京校园区域使用，我方经系统查询已查询到外呼记录，并向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好老师，我是1月，嗯，20嗯25号和1月27号，然后走得得上高速，就是就是导航嘛，就是德上高速，然后他就他就给我设置成入户，叫什么邢台和石家庄了，你能不能给我把这个两块两个地方给我有飘移过去啊？【坐席】嗯，就是现在您在北京对吧，【客户】对我在我现在还没在北京，都现在在廊坊呢，我进不了北京，他说我，他说我到那个，嗯，到这个中国风险去了，我说我没到呀，我说我就是告诉我这得上高速和对啊，我就是得上告诉我，大王告诉我，对对邢台和石家庄，【坐席】嗯，平台，【客户】嗯对？【坐席】就现在那个通行码里面显示的就是您已经有路过的那个平台跟石家庄的对吗，【客户】对邢台石家庄？【坐席】嗯走的是哪个高速先生【客户】就是得上高速和那个大王高速？【坐席】得上对吗啊，德是品德的德上市，【客户】对就是上上得上，【坐席】上上上着上【客户】我是去年贡献去营业厅？【坐席】好吗【客户】嗯，那个上应该是商量的商德商高速，【坐席】啊，商品的商对吧【客户】对对商品的商【坐席】啊，然后品德的德对吧？得上高速，【客户】听得啊，【坐席】行，那这个问题呢，我帮您反馈一下看可以吧，【客户】哦，好那个他就是路过他就是这条线上它就路过那个什么嘛，那个叫什么了？石家庄和邢台了吗？就是你就是我逝去，后来我的手机上不就我就导航了嘛，有手机导航了，所以它就能给我，能不能给我找到，那，那你给我飘移过去呗【坐席】嗯，它不是说票优惠，我只能帮您说这个亲情号码，说是您反馈这个问题，帮您说一下，这边不能帮您做，说您说的那个飘移？【客户】噢，那怎么办呢【坐席】就是您现在新号码进不了北京了，对吧，那您走那个德昌高速到底这么多邢台石家庄啊先生，【客户】对，那它它是在边上啊，它是在高速上呀，是路过呀，它这是它就是去那么大，我又不进他的村，我说在高速上，它这个区域，石家庄区和那个，嗯，行台区，它肯定那它包括那个高速上，【坐席】对，那正常的话，它要路过的话，它肯定是有显示的，【客户】嗯对，【坐席】噢那，只能帮您把您这个问题给您反馈上去，然后具体是否能解决呢？是我们会有那个后台的那个相关人员帮您核实处理之后呢，会有专人给您回电啊，【客户】嗯，噢，行，那你给让他给我回个电话，看能不能解决，不能讲，我再想其他的方法呀，看到成功的，【坐席】对正常，我这边帮您反馈呢，是48小时之内呢，会有人给您回电啊，【客户】噢，行【坐席】对，然后您【客户】它这个它这个形成得多长时间能够把它消掉呀，【坐席】对，形成地图，这个应该是消不掉，【客户】噢嗯，就是没有报过，你看他这个身份证码的，他就包括东光县地区，你说唉呀，这个太讨厌，嗯，也是立马，但是，【坐席】嗯也是立马对吧，行，我帮您反馈一下，您看可以吧，【客户】好了好了，嗯，【坐席】嗯嗯嗯，那还有其他能帮您的吗？先生，【客户】噢，没有了，那你帮我问问吧，好吧，【坐席】嗯嗯好的帮您反馈一下，然后您注意接听来电之后有专人给您回电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好了好【坐席】唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映通行证大数据码自己在德商高速有路过石家庄和邢台，现在无法入京，客户不认可，要求我方核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下啊，就是我这手机有什么关机的状态，或者说我什么状态吗？【坐席】没有太理解您的意思，别人给您打不通电话吗，但是所有的号码都打不进去呢，【客户】对，我不知道，【坐席】先给您看一下您的手机号码，查询号码，各项服务功能都还都正常，这边手机信号正常吗，【客户】嗯？嗯，3G然后满格【坐席】那您这边的话呢，是在固定的一个位置，接不到电话，在所有位置都接不到电话，【客户】就是，嗯，网络正常用，我头一回听说接不了电话，因为我今天我就想要是这是真的，假的就是刚才YY给我答了七八个电话，他说都没有人接，然后我这边一个问题的话没有显示，【坐席】嗯，这样这边的话呢，我先给您优化一下数据，您过十分钟左右呢，再重启一下手机这边看一下，看看是不是所有的手机号都给您打不进去，手机这边的话看有没有呼叫转移，或者是这种号码拦截屏蔽，再有就是免打扰功能？【客户】那我上嗯嗯，对对对，而且这个以都是，你先帮我看看我这个月的流量已经用超了吗，【坐席】嗯，请稍等，套餐里面我帮您查询，还没有达到限速状态，【客户】它没有限速状态是吧，【坐席】对，是的？【客户】那为什么我已经连续两天到三天33G？【坐席】那您这边在所有地方都这样，还是固定一个位置呢，【客户】嗯，差不多是固定的位置吧？【坐席】固定的位置，周围其他联通用户有这种情况出现吗，【客户】那我不知道啊，【坐席】没有关注过是吧，【客户】嗯，喂，在我家有两回到三回，突然无服务，【坐席】嗯，在其他地方都是正常使用的是吧，【客户】嗯，但是我我我我记得了，在其他地方有没有调回4G但我记得这两天我看了好几回都关机，【坐席】这样这边网络的话也给您重新做一下复话，这边，稍后您再重启一下手机这边看一下吧，【客户】嗯，行吧好吧嗯？【坐席】好的，那这边还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后帮您联系，再见【客户】唉董，你不要备注一下我这个地区是哪吗，【坐席】地区，您是说您这边的地址是吗，【客户】嗯，对，【坐席】您可以跟我说一下地址，我帮您查询一下您这边的信号，【客户】新村西门？【坐席】心却静源是吗【客户】嗯，对，767对翠平村，【坐席】翠吗，【客户】对就是两个习字，底下一个主的那个村，我看完景色的景，然***，然后，嗯，对，就2到2号楼二单元二楼401，你不用那么详细，但就差不多这样，嗯，【坐席】嗯，好，稍等帮您查询一下，是在室内使用，有这种情况还是在市内外使用，都这样的【客户】嗯，差不多是那个，【坐席】市内，嗯，好，【客户】你跟他这么说，我这***，所以说，我不知道可能附近有没有基站，但是我后面是一片荒地，所以说跟你说这个问题，【坐席】嗯，好的先生给您看一下，嗯，帮助查询周边的信号的话呢，暂时也没有故障，这边对这个情况的话呢，大概已经了解了，那这边也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，这边也对您的问题进行记录反馈，公司这边也会持续优化一下网络，建议您可以在后续关注一下，好，这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？你就备注一下，嗯，这个手机2号楼总栋楼就最近，嗯，只要是2号楼，嗯，南还是北呀，这片后面这应该是北侧，几乎都不还有信号，因为我朋友注册四单元，它也没信号，嗯，就是反映，就是最后那上楼，嗯，铁西华路，嗯，嗯，我看一下？【坐席】嗯好的好，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好感谢来电，稍后再联系，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你帮我查一下我手机号是不是有什么限制啊？为什么座机答不进来呢，【坐席】座机答不进来来电的这个号码吗，【客户】对？是的？【坐席】唉，好稍等，手机号正常可以打进来，只有座机号答不进来是吗【客户】对座机号就是直接返回，因为是那个嘟嘟嘟的，然后我手机上一点显示没有？【坐席】噢，稍等，系统有点慢，您稍等先生，您就是打了几次都是这种情况吗【客户】对，就叫我换个号码达不一样【坐席】办个座机号码打也是这种情况是吗，【客户】话？对对对对，所以基本上排除座机的问题，【坐席】嗯，好的，我这边呢，需要帮您记录反馈一下好吧？【客户】嗯，现在处理不了吗【坐席】对我这边查到您这个状态是正常的，先生这边帮您这个反馈一下对，【客户】噢，行那好的？【坐席】唉，您需要留一个联系电话，来电的这个号码可以吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】唉，好的先生，从什么时候开始出现这种状况的呢，【客户】有几天了开始没在意，以为只是单纯的网信号不好，嗯，啊，对，然后我我试了一下，因为我是双卡嘛，副卡，然后对我另外一个卡的话就都正常，然后这个号码的话就接不到座机，嗯，应该有四五天了【坐席】四五天了是吗？就是，嗯，从7号【客户】对，嗯，嗯，差不多吧，我发现这个问题就是我印象中有这个，尽量的是在这个这个时间之前是不是也这样呢？我不清楚，因为我之前用座机打吧对，【坐席】唉，行行先生，您需要留一个联系电话，来电的这个号码就可以是吧，【客户】对对对？【坐席】唉，我这边帮您记录反馈，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，我问一下我这个号码的话，要升5G的话怎么弄？用换卡吗，【坐席】15G不用换卡，改个5G套餐就可以了先生？【客户】嗯，就是有5G手机，然后就直接就能这个上午G网了是吗，噢，我我现在这个能改的最最最优惠的最便宜的是一个什么？【坐席】对？4G套餐吗，【客户】嗯，嗯对【坐席】唉，稍等，我帮您看一下啊，5G套餐，现在咱们是129，30个G的流量，500分钟通话？【客户】就是最低的，是吗噢，行，那我现在这个4G的4G套餐，然后那个通话是一百多分钟是吧【坐席】对？通话150分钟流量两个G，【客户】啊，有没有就是说单纯的加通话时长的，【坐席】单纯的加通话时长的，有您可以加语音包【客户】嗯，这语音包多少钱多少分钟【坐席】稍等，我帮您看一下啊，语音包的话，【客户】就嗯，【坐席】十块钱一百分钟，20块钱240分钟，30块钱400分钟，50块钱700分钟，一百块钱，1400分钟，150块钱，2100分钟，【客户】嗯，你给我说那50多少钱？50的是多少分钟，【坐席】700分钟？【客户】50是400分钟是吗【坐席】700七，【客户】700啊，50是700，嗯，在原套餐的基础就是在我这150还是200的基础上再加700是吧噢，行，你帮我开一个吧，开一个，然后下月生效呗？【坐席】对，开一个是吗？下个月生效的是吧，【客户】对对对对，【坐席】唉，您有修改后的服务密码吗？先生【客户】嗯，应该是有，【坐席】唉，我现在把电话给您转到语音验证平台，您根据语音提示输入修改后的服务密码，【客户】嗯，行好的，【坐席】唉，好的，系统验证通过了，先生您稍等，稍等先生，国内语音包50块钱700分钟次月生效是吧，唉，好的好的，已经为您办理成功了，先生，还有其他可以帮到您吗？就是刚才这个问题这边帮您记录反馈，【客户】对，嗯，对，因为你最好催促快一点，因为这个有点耽误事好吧【坐席】唉，我帮您备注一下先生，嗯，好的，唉，感谢您的来电，再见唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己********该号码从********开始无法接听所有座机来电，我方称查询用户该号卡状态正常，建议用户换卡换手机尝试，用户不认可，称自己可以接到手机号码来电，自己手机没有问题，要求我司核实原因并尽快处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我想那个更换套餐？【坐席】嗯，您说更换来电号码这个套餐是吗，【客户】嗯，对这个手机号的套餐我能不能不办任何套餐，因为我自己手机号绑的卡有点多，但是我不用这个手机号是接收到平时的那些验证码什么之类的【坐席】明白，那麻烦您稍等，我看一下这个套餐情况，那麻烦您稍等啊，正在帮您查询，【客户】好，嗯好【坐席】感谢您，耐心等待女士，抱歉让您久等了，我这边看了一下，目前看您这个号码的话，它那个是单位这边统一进行办理的呀女士，这个如果要变进行更改套餐的话，需要跟单位那边让他联系一下客户经理那边进行变更女士，【客户】之前我打过电话的时候就不需要，【坐席】那这边的话，就是因为它这边是有那个，嗯，单位这边就是说那个是单位统一办理的话这个要不我这边给您做一下登记，到时候让咱们那个工作人员跟您联系，进行这个申请变更？【客户】嗯，这么麻烦吗，【坐席】嗯，再见，【客户】刚才我打过电话，嗯，我之前打过咱们客服电话，就是他直接可以给我换的，不过那个套餐我不太不太合算，也没没有那个办理，【坐席】嗯，我明白您的意思，女士，但是它这个因为这边的话，有一个那个单位就是集团关系，他这边的话就是说会有那个系统拦截这个需要先给您上报，看这个是给您解除还是怎么弄，然后再去改套餐？【客户】嗯，能不能直接给我解除吗，【坐席】嗯，这个的话我这边办理不过去女士，要不我这边先给您上报的话，让咱们工作人员跟您联系，【客户】因为我已经不在那个单位了，然后我这边也没法那个对就是手机号绑定，我那个人信息，银行卡什么之类都保留，特别多，我就不想，行了，这个手机号，然后现在就是我又用其它的手机号了，所以我就想把这个手机号只是保留一下，就平时我能接个电话呀，或者是接个短信什么之类的，我也不打电话也不用流量，【坐席】嗯，明白明白，那这个的话，我这边的话帮您反映一下吧，给您做一下加急，让后台工作人员尽快处理一下，【客户】嗯嗯，多长时间能处理好，【坐席】嗯，一般情况48小时之内会有工作人员跟您联系，我给您做一下加急，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，那您看这个联系电话是留您来电的这个号码还是留一个其他的号码呀【客户】嗯，留其他的吧，嗯，知道，【坐席】唉行，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，那麻烦您说一下，我记一下【客户】嗯，132【坐席】1326404，【客户】********，【坐席】2016行，我这边马上给您反应，给您做一下加急，让工作人员尽快处理，【客户】好勒，谢谢，【坐席】不客气，女士，那还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了嗯，【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己现在手机号码不常用，要求更改套餐，但是现在因有集团关系，办理不过去，用户不认可，要求我方进行解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我在那个联通的校园卡的一个页面申请一个权益嘛，申请了一项权益，就是清徐单车，【坐席】卡嗯嗯嗯嗯，【客户】嗯，嗯，显示已经兑换成功了，但是在滴滴滴APP里并没有查到，【坐席】没有查到，稍等啊，我给您看一下啊，这个路径嘛，【客户】你那边让提供兑换码，但是我也看不到了，在界面，【坐席】嗯，稍等啊【客户】是今天的？【坐席】进去的吗，【客户】不是23号【坐席】嗯，3号楼，【客户】这个已经？【坐席】嗯，您稍等啊，您是在那个北京联通的微信公众号上面是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】领取的，【客户】通过一个短信链接，【坐席】短信链接领取的，稍等，稍等一下啊，这个的话已经到期了，女士它这个领取的话，权益领取的话是12月，2010年的8月到12月，现在已经没有这个活动了【客户】嗯，您领取的今天？【坐席】单车是吧？亲情卡月卡对吗【客户】嗯，对啊，【坐席】这个短信您是什么时候收到的呀，【客户】关？前天呀？【坐席】前天收到的短信是吗？【客户】嗯，对啊，我本月权益上面领取，每个月不都是能领吗？【坐席】您上个月领了吗，【客户】不记得了，反正之前领美团的也都不好使，也都关连不上，不知道为什么，【坐席】它这个已经显示已经没有了它这个活动的话，领取时间的话就是2020年的8月到12月的，【客户】但是我前天收到短信了呀，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下啊【客户】十兆【坐席】噢，这个好像又补发了，2月19【客户】9号，【坐席】稍等啊，我看一下啊，【客户】没有23号发的？【坐席】23号是吧，【客户】嗯，********这个号，【坐席】那这样吧，您稍等一下，我后台帮您核实一下，稍等，听到音乐不要挂机好吧，【客户】嗯，嗯，没有需要咨询，【坐席】您好女士，【客户】嗯，唉你好，【坐席】唉你好，那它这个的话，建议您可以再尝试再领取一下，这个的话应该是可以的，【客户】嗯，再领取，【坐席】参加活动，【客户】我要查那个上网流量？【坐席】就是说它领取完了之后不能用嘛，它显示是什么呢，【客户】他现在嗯显示是什么，嗯，就您用了？【坐席】不是，您不是说不能用它显示什么呢，【客户】嗯，在你们那发的那链接里，我兑换成功了，按理说直接在滴滴的后台滴滴的那个页面就应该能看得到，现在看不到，然后在那个晚，我要那个验证码，不是验证码就是兑换码号码，我现在也看不到啊？【坐席】您这个是荆棘单车，您用那个手机号登陆，进去之后的话显示没有这个是吗，【客户】对啊，但是嗯，显示我领取成功了吗？但卡号挺奇怪的，卡号是个网址，然后有效期是23号到3月25号，就是你们那个界面领取界面，领取成功界面怎么显示的？我在肯定领不了了呀，因为只能领一次，【坐席】这边显示是可以的，那我看一下啊，稍等啊，【客户】嗯，我在里面，【坐席】您是在那个北京联通微信公众号里面输入的校园专享权益是吗？领取的，【客户】姓名，嗯，对啊【坐席】然后您也选择了档位的，然后也领取成功了，显示对吧？【客户】对我是300块钱一年吗，【坐席】对是的【客户】我在这个，【坐席】正常的话就是可以的，对您再试一下，【客户】领取次数已达上限，【坐席】您去次数已达上限？【客户】对啊，领取时间它显示的是2021年2月23号，您看不到是吗，【坐席】嗯，这边目前没有意思是它显示是23号已经领取？【客户】如果之前的领取记录呢？能看得到吗，【坐席】这个的话咱们这边是显示不到的？【客户】那显示不到那那怎么办呀【坐席】就1月份的话，您这边是可以正常用的是吗？您有领取，【客户】话1月份我零对对对，已经领取过，【坐席】那我这边目前没有显示呀，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做个登记吧，【客户】嗯，1月份成功了，领取成功了，百度网盘，【坐席】那这个我这边给您做个登记吧，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话好吧？【客户】嗯，我我之前领取过好多个月，你那边都看不到是吗，【坐席】那这个咱们这边是没有显示的？【客户】那你们这个活动怎么分钟啊？【坐席】嗯，那我这边就给您做登记了，您注意接听电话，到时候回电回您来电，这个就可以对吧？【客户】你什么时候能给回信啊，【坐席】就今天明天，这两天您注意接听电话就行，最晚明天就会有工作人员回电的，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，嗯，行好的好的，唉，好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 哈***1室用户来电称通过北京联通”微信公众号，输入关键字“校园专享权益领取青桔单车骑行-月卡，显示领取次数已达上限，之前都是可以正常领取的，经我方核实用户办理校园套餐300一年，可领取该权益，用户领取路径正确，现用户要求我方核实处理此问题，请核实回复，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下这月的话费跟流量我都用了多少，你帮我查一下，【坐席】好的稍等一下，帮您看一下，嗯，我帮您看了一下它手机流量，截止到现在用了四百四十一块9毛9，【客户】440什么？唉，你再重复一下【坐席】手机流量上网费，【客户】用了400多了我超了多少G啊，【坐席】对，1636.33兆，【客户】那等于1600多，那就1G多是吧，一个G多了是吧那1G多为什么扣我400多块钱，【坐席】对，稍等一下，帮您看一下，【客户】噢，你帮我查一下，【坐席】他每兆是按照两毛七来收取的，那我天天都有WIFI？【客户】不不不不应该超了，它是按兆算的是吧，【坐席】嗯，对您这个套餐是的？【客户】那超过的部分，那怎么能一兆两毛多是吗，【坐席】对两毛七，【客户】你等一下啊【坐席】喂，你好，你好，我这25块钱的套餐是有里面有，还有多少流量的呀？嗯，1.1个G，等于我1.1个G用完了之后额外超出的部分，每每兆是两毛七是吗？啊？不好意思，您这个一共是3.1个三个G然后超出的话是每兆两毛七来收取的，那对不起，我这没确定没用这么多，因为我一般都在家，手机都变成是WIFI呀，那您说的这个问题，我这边可以帮您上报，反馈一下，让后台您具体核实一下，然后会有后台人员跟您联系的，可以，因为我肯定不能说无缘无故得交400多块钱流量钱呀，嗯，行，我明白您的意思，女士我这边马上帮您反馈一下，他多长时间能跟我联系啊，最晚48小时，我这边也会帮您加急处理的，好的好的，谢谢，不客气，好的，那您唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********在202101产生的手机流量费用 441.99 元不认可，要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，唉，刚才我忘了跟我那个积分兑换那个兑的那个夜间，嗯，我可以不用退回去啊，那您兑的是一条浴巾对吧，【客户】对，【坐席】接收到了这个，【客户】您说这个资费已经收到了，【坐席】除了您正常使用就可以了呀，但是它显示是，【客户】嗯地区的，我不想用，【坐席】所以那您就可以不用，【客户】嗯，是啊，我想退回去，【坐席】您想您是在哪办的呀，【客户】嗯？嗯？【坐席】我在那商城办的呀，那这个还是建议您就是再联系那个商城，他说让我打10010，我想把那个和那个预订的退回去对吧，【客户】嗯对，【坐席】你就联是手机商城还是那个商厦商厦【客户】嗯，也就是，【坐席】一个商城啊，4G商城吧，在手机下载的那个商城，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您就是您联系那个客服了，对吧？嗯，对我联系他了，他说让我打10010，您听到以后不要挂机，我给您核查一下，唉，好勒，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，感谢您耐心等待女士，我这边给您核查了一下，我先将您的问题给您做一个反馈，您保持电话畅通之后会有人跟您联系，可以吧，嗯，好的【客户】嗯，就是【坐席】计算积分商城兑换了一条信息，然后现在就是不想用，再把它退掉，对吧行，那您保持电话畅通，还有其他可以帮到您吗，【客户】对对【坐席】不用了，嗯，感谢来电，请您稍后帮忙评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在积分商城兑换了一条浴巾并已收到浴巾，客户称是顺义发货的，现在不想使用想把浴巾退掉，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的手机现在怎么欠费这么多呢？都哪那个欠费了，唉呦，这我这这个这个电话号码我都是用用不起，一个月400多啊，【坐席】稍等，嗯嗯，您好先生，这边给您看了一下，您这个号码的话是欠了1月份，还有2月份，3月份就是3月份，套餐费也出账了，但是看了一下，咱们平常的这个消费是69套餐，然后除了这个套餐，【客户】一个月六十九九块钱，【坐席】它是上个月69，联通秘书五块，商务炫铃，十块手机上网流量费，上个月超了156块9，也就是咱们上网，【客户】嗯怎么手机怎么超了？一百五五一百五百多，【坐席】嗯，这边是上网流量费，【客户】唉呀，我的妈呀，我都我都没上网，怎么还能上网流量费，【坐席】嗯对呀，您这个手机只有十个G的流量，超出之后都会单独收费，十块钱一个G而且我们这边也发短信提示了，【客户】你发短信发短信，现在信息发短信就这么说吧，那个短短信就是就是那个集团短信，【坐席】您不能这样说先生，咱们这边的话都是有提示的，如果是由于个人原因没有看到短信的话，不能说你不看你短信为由咱们嗯，【客户】不是我们这个东西，就是孩子，他拿着这个东西，我们，唉呀，我的天，那你们这样这样看那个可不行啊，我们这是说是手机一个月一个月是那个费用，是嗯，四五百块钱费用进去，【坐席】嗯话不是流量敞开用的，只有十个G，超出之后的话，咱们这边就会单独计费的【客户】喂喂，多少钱你稍等，稍等一下，你跟他联系，你跟我联系，嗯，你帮我查对对对，白白双标，你这嗯，你跟他联系，你跟联系，我不给你发了个第二个图吗？噢，你给我答电话他用户，嗯，你这个答那个答，他刚才给我答电话了，对对对对对，昨天给你发过去的吗？街村，稍等啊，我看，【坐席】嗯嗯，【客户】嗯，行，你抓紧跟我联系哈，嗯好，【坐席】嗯，您好，【客户】喂，嗯，我我们我是一点不清楚，你刚才这个交上一百块钱就够了，怎么还发了一个还欠300多，要要要我的【坐席】嗯的流量流量费的一个超出，而且咱们这边如果是您个人用，或者孩子用，多注意查收短信，如果流量用完了，建议办理流量包这边的，【客户】我刚刚说我现在我现在我我我之前不是套餐的那个通话费用，【坐席】那我们这边【客户】那我这边就帮您办理，【坐席】显示您1月份和2月份都超了，1月份超了一百五十一块6二2月份超了156，【客户】嗯，那你就这就这样的话，那么你就说刚刚刚超我们，我我今天才刚知道这是怎么？你要是充上一年的话，我们这要1万块钱，那个欠1万块钱的话，我们这就1万了，【坐席】也欠不了那么多的先生，【客户】你可不看不懂嘛，这在哪个地方？你现在就这么说，一个月三四百块钱话费，就你，你说那合理吧这里不可以【坐席】但是，咱们套餐没那么贵，是您个人使用的，咱们本身套餐，【客户】我不管，我个人用都没用，我们我最起码我没使用，【坐席】那您这边可以谁用这个号码跟他核对一下，【客户】你跟核对有什么关系，这核对完了，这钱还我还给我交呗，【坐席】我们这边的话给您上报了，您等咱们这边后台电话，【客户】关键我现在这手机号现在使用不了，电话打不出去，【坐席】先给您临时开机，您先正常用着，同时后台这边也给您上报这个问题，【客户】月租功能的，要是要是这样，这样能能欠好几百块钱，我费用我没我我我真的投诉你们啊【坐席】嗯我们，【客户】你们这流量费没有那么多，你说要是还是要30岁，他不知道的话，这个东西这这这这个是，那么就是说那个他们玩游戏还能追回来呢，像我们这种情况就不能恢复回去那个追不回来了，【坐席】您好，您好先生，咱们185尾号4824给您开机一个月最多开两次，延长120小时，提高额度，一百，给您开机成功了，您把手机关机重启能用了，同时您这个问题给您反馈了，您等电话好吧，嗯【客户】我等电话啊，不行我就换号了，我就嗯，不行那个我就是那个，【坐席】好的，【客户】这个去找你们去向相关部门来反映这个事【坐席】我们这边给您登记了，嗯，嗯，好勒，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月和2月份产生的 307.2  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可要求我方核实，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，您好？【客户】，中国联通现在是没有人工服务是吗？【坐席】人工服务对有啊，您要咨询什么问题呢？【客户】我打半天，你们按照你们这个操作人工服务不是写零吗，每次每次想了都都没有？【坐席】嗯，都没有是吗，【客户】对啊，每次写完零之后，然后就一直给我重复说什么查流量，这个这个办什么业务，这个这个智能客服一直说就是没有人工服务【坐席】是有时候有的没有接接听的电话，大概包含的校讯通现【客户】说什么，【坐席】如果给您带来不好，感谢您之前，我看有什么可以帮助您的【客户】嗯，我这个，我这个大王卡以前看那个腾讯视频是免流量观看，怎么现在是正在使用流量观看，我想知道***码啊，【客户】嗯，就我打的这个号码啊，【坐席】这号码不是大王卡呀，是校园套餐，【客户】那它这个是这个，改为了5G套餐之后，它看那个腾讯视频是是要是用使用流量才可以观看的【坐席】嗯，嗯，不是，就是，你看看所有的流量都是走流量的，就是您这号码，您要查这个号码的问题对，那我走您的流量，目前看一下没有别的对它不，它不是那个大王卡了，就是腾讯系统系统是一样的，主套餐内的流量？【客户】对噢，指的是那个套餐内的流量是吗【坐席】对对对是，嗯，好的，【客户】说，我已经订上了【坐席】这个改了之后，而且您这套餐是校园内20G校园外22G，其中有20G只能在校园区域内使北京的【客户】校园内【坐席】对北京校园区域内20G国内流量20G，【客户】在校校园内就是我要在学校里才能用，【坐席】对，是的，北京范围内20G才能用？【客户】他当时我办这个的时候没跟我讲啊，就告诉我说给我增加了40G流量5057块钱套餐吗【坐席】噢，那22【客户】2G流量，我上哪上学校去去看一下，现在以前这么沿着学校能随便进吗？那按照平常我也进不去啊，我又不是学生那，那你们那你们这客服助理打电话推销这个，那不就骗人了吗？我办的这个有什么什么一这20G流量，我每个月我也用不着，【坐席】是噢？【客户】那，那我以前这个19块钱流量是多少，【坐席】40G之内是腾讯的业务是免流量的，【客户】我以前那个19块钱的那个是多少G流量噢，好【坐席】对，三四十个G？【客户】就大王卡，19块钱的那个是40个G，那个是有分吗，在哪个哪个，【坐席】对一个分什么分呐？【客户】就是有没有说像这个压分校园内校园外的，就是那个大王卡是4G流量【坐席】对，就是校园内46那个就是大王卡，四个G专属流量，但是它那个是专属流量，40个G，【客户】就是，就是十块19块钱的大王卡，那个是专属的，专属的就是，嗯，有限制用什么吗？比如说微信或者是腾讯会员，【坐席】噢，对就微信，腾讯会员是微信，腾讯视频这些是免流量的，是别的业务单独计费【客户】噢，就是比如说我挂一下淘宝什么的，这个是单独另外收费的对呀，那你这个57G的校园内20G流量，那你不是给我我也用不了呀【坐席】对，是，【客户】那那，那你们那时候推销的时候为什么不说清楚呢？那我帮您记录处理一下好吧，噢，因为你那个也没有问我是不是学生，是不是？你最起码得问一下人家是不是学生用不用的上这个东西是不是随便给我推销，就老给我打电话，叫我升级升级升级5G我刚刚换了个5G手机，我让他升级一下就升级一下吧，可能网速快一点，这好家伙，这发发的，我说我怎么看什么校园内20G什么校园外27，我这整了几天了，我也没整明白，【坐席】好的知道了，放心吧，再跟您联系沟通一下好吧？【客户】那你怎么联系沟通啊？是怎么回事，【坐席】再回复就行了，帮您联系一下，【客户】那什么时候给我回复，【坐席】48小时之内？【客户】那你能查到这个是谁给我办理的吗，【坐席】我们先核实一下，核实完之后联系您？【客户】对呀，你你这个你你推销的时候，你最起码得给人家讲清楚嘛，那你说你这个需要给我我我是弄了，就每个月20G流量我也用不上，你不是人了吗【坐席】好的知道了联通，【客户】我钱也出了，【坐席】您等待回复就行了，马上帮您联系，【客户】让他回复你们这个叫投诉投诉投诉的就就就这样，【坐席】我们帮您投诉上去联系一下，等待回复，查完之后给您满意答复，【客户】行吧，你看一下我我从哪个月开通的？你到时候这个57块钱打功能，每个月都扣50【坐席】好勒，知道了，您先联系沟通一下？【客户】48小时是吧【坐席】对，好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码在1月变为北京沃派校园套餐57元，用户称当时12月份办理人员并未告知其中北京校园区域流量20GB。用户称办理人员并未有人告知校园内20G，投诉当时的办理人员，对此强烈不认可，请核实之后并回复谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我看我的话费账单有个40多块钱，是什么钱啊，【坐席】嗯，请您稍等一下，我这边帮您看了一下来电手机号对吧，【客户】啊，那要那个尾号1170对对对对对，【坐席】嗯，您稍等，唉，您好，让您久等了，这边帮您看一下，是那个通话费，44块2毛5，【客户】什么通话费44块2毛5啊，【坐席】就是语音通话费44块2毛5？【客户】我语音通话费也没超啊，怎么超了呀？你怎么给我超了？我哪个超了呀，【坐席】您稍等？【客户】噢，我主叫一千分钟呢，怎么就没超啊？还有个往那一千分钟的呀，我超了吗，【坐席】请稍等，先生您好，让您久等了，这边帮您看一下，您上个月超出了295分钟？【客户】我是干什么超的？哪哪哪个哪个通话超了【坐席】嗯，您稍等，就是您那个普通的一个语音分钟数，然后超了，然后这边帮您看一下您这个？【客户】普通普通的一百分钟不是一千分钟吗，【坐席】这边帮您看您这个套餐内就一千分钟，然后您上个月是使用了1295分钟，【客户】不是我这一千分钟，它包括有我这个一千分钟是主叫的，就是全国主叫的，还有个一千分钟是我网内的呀，就我们集团有号的呀，两个千分钟啊，你们你们算一块了是吗？【坐席】我们这边没有查询到，您说您那个网内的那个分钟数，只帮您看到您那个通用的分钟数一千分钟【客户】噢，我们往内部有一千分钟吗？【坐席】您网内的，您那网内的一千分钟的话，在17年8月31号就没有了呀，唉，不对不对，不对先生，抱歉，在那个2020年8月31号就没有了，【客户】我们，没有通知啊，【坐席】唉，我这边帮您看一下，确实是因为您那个套餐之前不是那个196的那个套餐嘛，然后那个套餐的话，您在19年的9月份变更套餐了，唉，不对稍等，嗯唉，先生您好，抱歉久等了这边帮您只帮您看到，确实是在8月31号就直接没有了这个？【客户】不好意思没有了，你们这边没有通知啊，我们单位也没有给我通知啊，你们这种情况的话你不属于霸王条约吗？你这联通知道没有？我们这还是认为是按照以前一样的，你们连个短信都没有，完了之后你们乱收费，等于现在说白了，你这个你这等于什么意思呢？我这个一千分钟就是包括我们网内部小号也好啊，什么集团座机号好啊，拨通之后那你这不胡闹了吗？不是吗，如果是我们知道我们我们知道这种情况的话，我们超出那我愿意承担你这块，我们不知道你你现在要要我承担，【坐席】嗯，嗯，明白您的意思，先生，那这个的话，这边您这个问题，我这边帮您进行记录反馈一下吧，然后您留个联系电话，来电手机号可以吗，【客户】嗯？就这个手机号，你给我反馈一下，不行我投诉吧，你这不是湖南的吗？你这玩意对不对？你们你们我们这个集团号，因为你们多少年了，都是都是两年有合约的，而且这个都是什么？有那个那个网内有一千分钟的，全国主叫一分一千分钟是2000分钟，网内的都能拨小号了，拨拨五五位数小号了呀，【坐席】嗯，明白您的意思？【客户】所以说你的意思说，我这都不可能超我怎么怎么打的，我全国这个主叫我也没打多少，网内，我一般我们几个电话都差不多就能控制在一千分钟之内，甚至都用不了那么多几百分钟查，我这一看额外多赠送50块钱话费了，你咋整啊，【坐席】嗯，明白您的意思，先生那行，那您这个保持电话畅通就可以了，我们这边已经帮您记录反馈了，然后我们这边会有工作人员跟您联系的，【客户】噢，不行我投诉转接，嗯【坐席】嗯，嗯，行，那您保持电话畅通就可以了，唉，行，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己为什么在12月份为什么会产生44.25元的语音通话费，我方告知用户在2020年12月份使用了分钟数为1295分钟，用户不认可，表示自己有集团语音包，不可能超出，我方查询到用户在2020年8月31日集团语音包就已经没有了，用户不认可，表示自己没有办理过取消业务，为什么给进行取消，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，您好，很高兴为您服务，您好，昨天我那个提示流量已用尽【坐席】，我马上就把？【客户】那个数据关了，怎么还是超流量，看看有没有嗯对超了200多兆吗【坐席】嗯，这边确实是显示是超出200多兆，也就是说这个如果说是给您，【客户】没有使用啊，但我没有使用啊，他提示我就已经关了，【坐席】嗯，对也有可能说，比方说他这个提示的话，会有系统延迟，也有这种可能，【客户】那你们一般不应该都是提前提前通知吗？对吧【坐席】稍等，我给您看一下，稍等，嗯，这样也就是我这边看这个提前的话就是16号19号，然后有通知，然后再通知的话就是24号，【客户】对啊，24号它就说用尽啊，因为我马上就关了呀，一秒都没有插呀，我收到信息马上就关了【坐席】嗯，好，那这样的话也就说我这边，【客户】这个是系统的问题，你们自己去给我清掉对吧，【坐席】嗯，这样也就说，如果说确实是咱们这边系统没有及时提醒您的话，对于您这个费用问题，我们这边也会做相应的处理，嗯，这样也就是说之前呢也没有，确实没有发生过这个情况，我们这边呢，把您的这个超出的这个费用流量费用呢，给您退回到您的手机账户里边，作为您后期的余额使用，然后这个费用的话是3到5个工作日到账，您注意查收一下，【客户】好的，【坐席】嗯，一共超出了，是4块3毛8的，这个手机上网流量费，麻烦您注意查收，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好，那请问还有其他业务需要办理吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   1 月份产生的  4.38  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 4.38   元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，那个，我这卡接收不到短信了。【坐席】稍等，我帮您查询一下。先生，我看到这号码都是正常开通状态，那您反馈的这个问题，我这边已经帮您这个记录并上报到这个公司处理，您耐心等待一下，稍候您更换时间段，您再尝试一下好吧？【客户】我需要等多长时间呀？【坐席】像这个具体时间的话，我这边没办法给您承诺，我这边已经给您上报了，咱们后台人员，这个尽快处理，您稍后您再尝试一下，好吧，您耐心等待一下。【客户】我已经今天一上午就收不到短信。能快一点吗？比较着急。【坐席】嗯。可以，那您这个问题的话，我这边给您催办一下，您再耐心等待一下好吧，【客户】行行，那你回来通知我一下吧。【坐席】嗯，这边的话可以，那先生您要求回复的话，我这边给您这个备注一下好吧，【客户】行好勒。【坐席】那您看还有其他问题吗？【客户】嗯，其他没有了，就这一个。【坐席】不客气，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码任何号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实原因，用户比较着急请核实处理，用户要求回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我刚才有个几分钟没看这个手机，突然来了十多条短信，都是那个流量超了扣费的，您帮我看一下，【坐席】稍等一下，这号码是您在使用吗？家里人使用，【客户】唉，是我的，我在使用啊，【坐席】嗯，他这个号流量已经已经是超流量，【客户】嗯，总共也就几分钟，有十分钟嘛，怎么一下子扣了这么多短信，【坐席】它这个数据流量更新比较慢一些，已经超六百六百八的44兆了，系统比较慢一些，【客户】嗯，那也没干什么呀，怎么突然间一下子就超这么多，【坐席】嗯，帮您看一下，【客户】那你们这边超了没有说不再处理一下嘛，因为你们这要充下去应该一小时不得上清远了，【坐席】嗯，它这个两毛七一兆一兆的话是两毛七，【客户】那我看那个给我扣费都扣了180了【坐席】对两毛七兆六六百三十兆的话就，噢，一百多块钱【客户】嗯那这个也没有提醒，刷新一下子就出来这么多也就，【坐席】那这边有提醒，可能更新比较慢一些，【客户】那这个你帮我处理一下吧，我就在加个那个流量包什么的【坐席】流量包也费用也已经扣完这个费用了，可以帮您加流量包，您再用的话就不再扣您话费了就，【客户】那你们扣的这些钱你处理一下呀，我这个都没怎么操作，他一下子突然出来这么，【坐席】那如果觉的话您自己没没用了，没使没在使用扣这费用，我这边可以上报公司这边，噢，这边公司这边会在核实后给您回复，确实我这边查到有在使用这个上网情况的【客户】那你汇报一下吧，我反正这个没有，我没说让他使用，看什么，【坐席】对它它这个话因为更新比较比较慢一些，所以如果您觉得自己没有使用过的话，那我这边可以把我们上报公司这边，那这边核实到您使用情况给您回电话，【客户】嗯，好的你帮我上报一下吧，你这边就不能处理是吧？【坐席】我这边看到有这流量流量使用情况产生去，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯，行好的？【坐席】行流流量包还帮您订购吗，【客户】嗯，那不用了，因为马上月底了，因为我每个月都是那啥呢，超了之后你们可以用个流量包把它覆盖掉呢【坐席】嗯，目前没有显示这个情况，那您看还有已经帮您反馈了问题了，还有其他业务问题？【客户】会尽快处理啊，要不然下个月我的套餐就不够不够那个费用了，你们什么时候能恢复，【坐席】一般首次回复电话48小时给您回电话，【客户】嗯，失败是吗？太慢了吧，【坐席】对咱们这边需要核对您使用情况，给您回电话，如果说没有核实好之后给您回电话，耽误您的正常时间去，对不对，【客户】嗯，嗯，行，那那我等你们电话啊，【坐席】那您看还有没有其他业务问题可以帮到您的，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  2021.1  月份产生的    184.95 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我现在我那个网络怎么这么次呢？【坐席】您好？您家里面的数据网络吗？还是家里面的宽带网络呀【客户】数据网络【坐席】就手机上面数据网络是吧先生，嗯，先生是在一个固定位置吗？还是说在所有位置信号都不好啊【客户】对，所有位置全这样，【坐席】就在您家里面吗？还是说出了家里边信号都不好啊，【客户】就就在我现在，我所在的位置就就是在我这个一一差，信号全全，这样相当不好，【坐席】就周围人用联通号码也是一样的是吧，【客户】周围的人家这号码都好着呢，就就就我这不好啊【坐席】周围人用联通号码上都可以用，就只有您这一个号码不能用是吧？在家里面，【客户】对啊？【坐席】我帮您查一下，看您家这覆盖有问题，您这是上网不能用是吧，【客户】嗯，现在我上网就是说打开网页相当相当慢，【坐席】速度慢啊？【客户】多少钱，【坐席】您能把您那所在位置给我说一下吗？我帮您查一下，【客户】嗯，我在某某人家湾镇老梁仓库？【坐席】某某人家湾镇老梁仓库是吗，稍等啊，先生，您用的是4G的手机还是5G，【客户】对4G手机【坐席】嗯，是之前一直这样吗？还是说最近才出现的呀？这信号不好的情况，【客户】一直都这样，最最最近这个月我又升级到5G网络，还还是还不如原先那4G网络好用呢？【坐席】噢，就是信号什么也比较差，网速比较慢是吧，【客户】对对对？【坐席】室内室外都这样吗，好，稍等啊，嗯，先生是通州区某某人家湾镇，然后某某人家湾开发区老娘仓库着是吧，【客户】对？对对对对【坐席】嗯，那先生我这给您查了一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这边呢，已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】行行行好了，【坐席】嗯，那您看这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了，就是说现在，嗯，现在就是说，您就是说您，嗯，我反映这个情况大概什么时间可以解决呢，【坐席】话费？但这个具体什么时间给您回复，就是说不能保证您，因为我看到您周围这个信号基站哪了，没有出现什么故障，您可以这样，先生，就是您可以把卡您拿出来，放到您周围其他人手机上，您看能不能用？要是说还是就是您只有自己这一个联通号码是这样的话呢，您也可以本人带身份证，然后您到北京联通自有营业厅，您换一某某人新卡，您看换完卡之后有没有恢复，【客户】嗯，那菏泽市我我就是说我，现在我每个月消费是208，我208，我这个保证不了，我每个月的上上网使用的那个流量了呗，对吧【坐席】不是说保证不了您上网使用流量，因为我现在给您查询是您家这附近的话，没有说基站出现故障，所以您先把卡拔出来，您得到时候放在其他的手机上，您看一下是不是还是这样，要还是这样，其他用联通号码都不是的话呢，也可能是您那卡芯片的故障？【客户】那，嗯嗯嗯，嗯，我的我看到我这这个卡，我我就是说我准备也就是准备办停机了，您那网络详单它就说网络就是接个信息都都相当慢，我我这还还怎么用啊，【坐席】那这也理解您的意思，先生？【客户】对呀，我我就是我，我现在我工作都都得用用用用我手手机的4G网，那现在嗯，联工作全耽误了，您说我，我还有法用吗，【坐席】理解您的意思，先生，然后您这个问题的话呢，我这边帮您上报一下，让我们后台这边尽快来帮您核实一下，好吧，因为我这现在给您看的话，确实没有看到基站出现故障，【客户】行吧好，合合合18，我我我用用用到一个月底，如果说再再不行的话，我我只能说换换换卡了【坐席】嗯，理解您的意思，先生【客户】就我，我每个月，我就说我每个月的消费也不低，【坐席】对，然后您这个月确实消费208块钱固定费？【客户】对啊，那我208我我连这最基本的保障都没有，那那你说我用联通卡还还有意思吗，【坐席】那您先生您这问题的话呢？我这可以帮您进行上报，让我们后台师傅来尽快帮您核实一下好吧，【客户】嗯，行【坐席】那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个你帮我查一下，就是我的手机就是经常，就是最近就是老是别人给我打，就是有其他朋友啊，家人什么的给我打电话，然后就是老是接不到电话，然后就突然之后收到一个短信，说是什么呃正在忙，就是漏听电话这个情况，但是我没有，没有没有接到，没有接电话？【坐席】什么时候开始的，【客户】喂喂，【坐席】是什么时候开始这种情况的，【客户】就是上个礼拜开始的，那我手机也没欠我手机也没欠费，然后就给我发了一个短信，我我把我给你念一下吧，这个短信的大概意思就是，短信的意思就是服务提醒，遇忙未接，然后主号是就是打电话的，然后要么就是就是这样子的情况？【坐席】嗯行，那我这边先别着急，我把问题帮您反馈一下，让咱们工作人员后台核实后给您回电话，您看这样可以吗？【客户】你这边解决不了吗，【坐席】我看的话显示这样打开也没有说显示那种，嗯，转移这种业务，我这边看的话显示状态是是正常的也没有，【客户】从从那个上个礼拜开始就是偶尔会这样，不是说一直这样对偶尔我也是第一次遇到这个情况，就是想打电话问一下客服是什么原因？是我是欠费的原因还是什么，但我手机没欠费？【坐席】没有欠费对，所以说咱们这边专业的工作人员帮您后台检测好之后给您回电话，您看这样可以吗？【客户】您这边处理不了是吗，【坐席】我这边看的话显示也没有显示有那种欠费这种情况的，而且我这边正常？【客户】那你说的什么转移那个是什么什么呀【坐席】因为有的用户可能办理或者一种情情况，我看这号码也没有办理呼叫转移这个业务，嗯，只查到或者有一个漏话提醒这个服务漏话提醒这个服务，【客户】就是漏话通什么，【坐席】漏话提醒【客户】漏话提醒这个是这个是，【坐席】免免费的，就是如果电话接不到的话，咱们会给您发送个短信？【客户】噢，那你可以帮我查一下我这个手机号是办理了多长时间吗，【坐席】从一12月23号有办理，就是系统给您办理的，【客户】不是我就是这个手机号，就是用了几年了，我是就是刚开始注册到现在，你帮我查一下可以吗？【坐席】看18年办的这个卡吗，【客户】嗯？噢？【坐席】对这个业务是从2020年的12月份办理，那我先帮您把这个这个业务帮您先帮您取消掉，然后再帮您把问题帮您反馈一下，您看还有没有这种情况，您看这样可以吗，【客户】什么取消掉，【坐席】先把这个漏话提醒服务帮您取消掉？【客户】那，那跟这个有什么影响吗，【坐席】因为漏话提醒的话，电话您接不到的话，会给您发送个短信？【客户】噢，只是我接不到电话会给我发送短信是吧，【坐席】对，但是至于什么原因接不到电话，我们这边确实的话看到，因为这可能属于，嗯这技术问题了，我需要让上报公司这边，让咱们工作人员帮您核对话，给您回电话，【客户】你帮我备注一下，问一下，就是你先不用取消吧，你先帮我备注一下是属于什么原因吧，我尽快今天下午联系我吧，因为挺不方便的？【坐席】行，你看还有没有其它号码呢，【客户】嗯，就就打这个电话就行？【坐席】行，那我把这问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台核实后给您回电，回复176的号码，您看这样可以吗，【客户】可以就是，嗯，就是你这边也就是重点备注一下，如果打一次打不通就多打两遍，因为这个手机号出现这个情况，确实也是比较麻烦，【坐席】明白意思了，那我这边可以把问题帮您备注一下，如果一直达不通了，多达几遍好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，给您带来不便了，那还有其他业务可以帮您的吗，【客户】嗯，我想问你一下，就是这个情况，不可以直接我这边直接联系到你说的什么，就是专门处理直接，【坐席】我们咱们这边看不到功能是哪个工作人员，我们人工这边也看不到，我们这边需要提交反馈？【客户】噢，就就非得等是吧，就只能等是吗，【坐席】如果说我们这边知道的话，那肯定第一时间给您号码，所以我们这边人工这边也看不到，是哪个工作人员给您处理问题，那我会把问题帮您备注下来的，【客户】就尽快今天联系我吧，因为这个也有好几天了，耳朵这样也也比较麻烦，接不到电话？【坐席】行，我把把这问题帮您继续备注一下，好吧？今天回电是吧，【客户】我除了你好，我我想问一下，我除了本套餐之外的话，就没有别的开通什么业务了吧，就只有套餐吧【坐席】我现在帮您查看一下【客户】套餐是多少钱的费用，【坐席】噢，39块钱套餐噢，是39块319块钱的【客户】还别就除了套餐的内容，别的还有什么，【坐席】没有了，没有额外的扣费项目了，【客户】噢，那正常应该是这个情况啊【坐席】对，所以我需要帮您去反馈，咱们人工这边有的问题也是处理不了的事，上报公司这边，【客户】好的好的，那你尽快吧？【坐席】确实给您带来不便了，您看还有其他业务问题帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个联通的这个手机号，他在那个屋里的时候老是打不出电话去，但是信号格是满的，然后在外面才能打？【坐席】是满格哦，有信号，但是打不了电话是吗，【客户】对玩游戏什么的都可以，信号也是满的，它就是打电话就是打不出去，别人给我打也答不进来？【坐席】所有的号码都出现这种情况是吗？先生不是特定的号码是吗，【客户】他们的能打他们那能打出去，但是我的就答不出去？【坐席】那这样吧，您，嗯，我这帮您把这个情况记录一下，咱们让这边的工作人员尽快跟您联系，咱们具体查一下联系来电号码，您注意接听电话好吗，【客户】嗯，行行好的，嗯，不是我在五点吗？我我在5点半它它它是它它打不进来呀，【坐席】那您留一个其他的联系电话，也可以让您家人或者朋友的联系方式都行？【客户】噢，我留个移动的吧，我留个移动的号是吧，【坐席】噢，可以您说一下，【客户】嗯157，【坐席】嗯，嗯【客户】1317，0556？【坐席】********对吧，【客户】对对是的嗯？【坐席】好的，我这边马上记录一下，尽快联系您，注意接电话好吗，【客户】唉，好的好的【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你帮我查一下，我这个流量超了多少，超了多少钱，【坐席】您这个来电手机号码，那个流量超出情况是吗？对，稍等，帮您看一下，【客户】唉，知道知道，【坐席】这个的话，女士目前通过系统给您看了一下，您这个流量费，超出了一个108块3毛钱的一个费用的？【客户】您当超出的时候，你为什么不提提提醒我呢，【坐席】它这块女士就是说那个流量用完以后的话都有这个短信，然后通知您的，您看是那个，您可以稍后看一下那个短信记录的，【客户】我当时没有看到，可能有延迟，那这个钱能不能退给我？因为当时我不知道这个流量是开着的【坐席】嗯，那针对您这个情况的话，咱这边稍后需要给您做一下登记，让咱那个后台人员联系您一下，看一下具体情况【客户】就是我原【坐席】以下的，【客户】可以，我上个月就是这样超了的，然后这个月又超了，【坐席】嗯，那麻烦您留个联系电话，然后保持那个电话畅通，后续有工作人员上门联系您的，【客户】我就这个电话就行，【坐席】嗯就来嗯来电号码是吗？对行，那您保持这个电话畅通，后续，有咱那个工作人员专门联系您的，【客户】嗯，这个可以给我退是吧，【坐席】这个的话是具体以咱这个后台人员为准的，咱这边没办法直接给您确定一下呢？【客户】那什么时候联系我呢，【坐席】您保持这个电话畅通到48小时之内，会联系您的，【客户】嗯，好，尽量不要在休息时间打扰我？【坐席】行，您看其他问题帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，我说你给我告诉我干嘛呢？你搞过喂你好，【坐席】你好，喂喂，你好？【客户】那个我我刚刚查的信息，我我的信息上有一条，每个月有一个什么5G的流量，我没有订过这个流量啊，还扣九块钱是怎么回事【坐席】块钱两个G的5G升级包是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等给您，【客户】我没有订过呀啊，【坐席】噢，明白，稍等一下【客户】好的，【坐席】显示您这个号是在2020年11月9号，订了一个九元两G的5G升级包啊【客户】还有，嗯，没有订过呀，2010年9月份，11月9号我也没订过啊，以前以前好像不是9月份，好像是五六月份时候，咱们那客服答电话说我订一个吧，订完了第二个月我就给取消了，然后就再再也没订过呀？【坐席】11月9号，显示是11月份的时候，是不是有人给您打电话办的呀【客户】没有啊，没有给我答电话，因为我都不了啊，就是我这个不知情的话，你怎么就就能给我加一个九块钱，因为我的流量如果我我流量，一个月十个G的流量呢，是足够了，我根本就不用加流量，【坐席】行，那如果是这种情况的话，要不咱们跟那个办理部门核实一下，这个情况，核实完成之后我们给您回，【客户】行，你给我回电话，然后能给取消吧，好吧，【坐席】嗯，这个升级包的话，如果您要确定不想用，我可以给您发个退订短信，稍后的话可以按照短信提示退订一下，退订之后升级包的流量只能用到月底，剩余流量不能往下月结转，那我把这个升级包的退订短信给您发，嗯发过去了，稍后按照短信提示退订就行，费用问题的话我给您上报反馈后台核实之后会第一时间联系您，给您一个满意的答复？【客户】嗯，嗯，对啊，因为我没有订购啊，对不对？你怎么能就是随便就给我加加这么一个东西是吧，【坐席】嗯，没事，您放心，我们跟办理部门核实之后，会给您处理一下这个费用问题，会尽快联系您的，【客户】行，我看一下吧，好嗯，【坐席】那您注意接听，祝您新年快乐，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有订购过5G升级包9元2GB，但202011-202002一直有扣费，我方经系统查询2020年11月9日订购，用户不认可，表示自己没有订购过，要求我方核实原因并退费，要求我方尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我们这个丰泽北京北京市海淀区风格，银河小区这边这个，那个移动网络特别差，这个怎么就是上个月还还是哪个还是，都好久了，我给你们答过电话，怎么一直没有解决，【坐席】嗯，稍等，打电话上网都不行吗，【客户】嗯？达电话可以，就是上网就是没有网上银行？【坐席】是用WIFI上网还是用手机网络呀【客户】我们手机就手机那个移动信号？【坐席】稍等啊，您在北京市哪个区稍等啊，北京市海淀区，【客户】海淀，嗯【坐席】下来下来哪啊？详细位置先生再说一下？【客户】详细位置是吗，嗯，某某人洼街道，【坐席】嗯，马上让您久等，嗯，嗯下来【客户】嗯丰泽银河小区【坐席】丰泽什么哪个营业【客户】银河营是营长的营，这个格式恩泽的泽，【坐席】风得迎合风是嗯，丰收，那丰德，迎***？【坐席】等一下啊，丰***就是就这个楼就行了，【坐席】17号吧，稍等逃课，您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】嗯，行【坐席】那您关注一下近期的改善，有问题随时跟我们联系好，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我今天收到一个短信提醒我，我的那个手机上的那个套餐费用不足以支持我下个月的那个那个套餐活动，我看了一下那个原因啊，噢，我原先应该是办理了一个宽带的，办理了一个宽带，然后一个套餐，他跟我有赠送的一些，嗯，那个流量话费什么的，但是原先我记得我办理的时候，我在之前没办宽带之前有一个应该是有一个50元的，一个升级一个什么流量包吧，然后当时是应该是办理了那个宽带之后说给我把那个流量包取消了，但是我，嗯，今天它提醒我之后，我一查，我发现那个套餐包并没有取消，应该就是那个套餐包没有取消导致的，我的那个她每个月都在扣，但实际上我其实根本用不了这么多那个流量【坐席】噢，我这边也看到了，这个50之前有一个是49块钱，20个G的一个五级升级包，这样的一个套餐，这个是在2020年4月1号的时候就开始有订购，有使用，然后续的话也没有做退订，一直都是在用的这个，【客户】对，但是他当时他当时我印象中，当时我办完那个宽带之后，他就他说给我把这个取消了，但是这个一直没取消？【坐席】嗯，您还记得是通过什么渠道办理的这个套餐办理的这个宽带业务吗，【客户】我是在网上就直接给你们打的电话，预约了应该是是应该是在你们的官网上，在你们官网上提了一个单子，然后给我答了个电话预约的？【坐席】然后工作人员这边也没有给您把这5G升级包给您取消是吗【客户】对，但是电话按道理说，如果你们能调到我的这个通话记录的话，它里面当时我明确的问了他，我说这个5G的这个套餐包怎么办？我说你如果送了我20G的话，我不需要这个，他说这个会给你取消的，就按道理说，你们那边如果有通话录音，你应该都能都都都能够有这个信息记录【坐席】那个流量，【客户】全球通的对，【坐席】嗯，那您看这样可以吗？我这边的话呢，先帮您把这个五级升级包这边先给您取消一下，然后我再给您记录一下，然后在查询一下之前的一个那个通话的一个情况，可以吗，【客户】嗯嗯？嗯，可以，大概什么时候会给我一个反馈的，【坐席】嗯，我这边，嗯，现在给您把这个业务取消完了，最好记录完了之后，后台的工作人员会在48个小时之内给您回电话的，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，那我这边人工客服这边先帮您取消的话呢，需要验证一下个人信息，这个手机号修改后的服务密码有吗，【客户】修改后的服务密码？【坐席】嗯，一个六位数的有有修改过吗，【客户】应该没有修改过，【坐席】嗯，行，那您提供一下机主姓名，【客户】嗯，刘利西，【坐席】嗯，好的那个联系电话您提供一下？【客户】嗯，就是我这手机号是吗，【坐席】嗯，对，嗯好勒，那我这边帮您转一下身份证的验证平台，您这边根据语音提示输入一下身份证号好吗，【客户】********？嗯，好？【坐席】嗯，好的，先生这边已经验证通过了，那我这边先帮您把这个五级升级包，49块钱，20个G的这边先帮您取消，嗯，取消的话是这个月取消，下个月生效，下个月就没有了，然后当月的这个流量的话呢，是可以正常使用的，但是它也是到这个月月底到就到期了，嗯，然后我再帮您记录一下看看，嗯，查询一下当时办这个宽带的时候，对于这个5G升级包的一个退订的一个情况，好吗【客户】嗯，然后那个应该对，然后那个我应该是也是跟你们打的电话就是有噢，应，嗯，我想想啊，我也忘了当时是什么时候，但是你可以查一下我的通话记录【坐席】行，反正当时因为您这个宽带不是6月份办的这个宽带，【客户】对对对，【坐席】这个咱宽带的话，那应该就是5月份这边打的这个电话，【客户】差不多是那个时间左右对？【坐席】嗯，行，然后我这边给您记录，然后那个联系电话的话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】可以可以，可以的，可以的，【坐席】行好了，那您这边保持电话畅通，然后工作人员会在48个小时之内给您回电话的，【客户】行好的？【坐席】嗯，那这边还有其他业务能帮您吗？【客户】其他暂时没有了，那如果说我你，嗯，如果如果说我我这个的话，它提示我下个月套餐不够扣，这个影响会大概会是影响到我下个月的那个那个尚无，就是上网的那个就可以断掉是吗，【坐席】噢，对这个46块余额还有46块3毛7，这个扣下个月套餐费不够扣，所以为了不影响您的这个一个正常使用的话呢，建议您可以在下个月月初的时候，可以先往里面充一点这个费用？【客户】嗯，然后回头再等你们那边那个处理的情况是吧，【坐席】嗯，对，因为咱这边给您包括像48小时之内给您回电话，回回电话，这边不是有会给您回复吗？有回复的话也会有后续的一个处理，或者说也怕，就是说因为欠费给您造成一些一些就是说停机呀，一些什么业务的，所以您可以自己先可以先充上这个费用，您为了不影响您的正常使用嘛，到时候再后续的处理这个问题，【客户】行行行行好的【坐席】嗯，好的，那这边先生感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，号卡套餐内有5G升级包49元/20G，用户表示是在2020-04-01 00:00:00开始订购使用，在2020-05-13 12:54:44办理了宽带融合全家福148/106档套餐，称办理此业务时我方工作人员为用户取消了5G升级包，但目前一直在生效使用，现我方已核实用户信息，取消5G升级包，用户要求查询当时未取消5G升级包的原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，那个，我现在这这手机怎么那个现在这个都这个网速特别慢，是啥意思啊【坐席】您好？您说上网慢是吗？对啊，唉，行，请您稍等，帮您查询一下，您好，感谢耐心等待帮您看了一下，系统当中显示已经限速了，您这个是？【客户】为啥要限速啊【坐席】您这个号码的话，它是流量打开用的，然后达到一定程度之后，它会自动限速的，就是说速度会下降，但是不收钱，【客户】不合理啊，问题是我每个月用不到的就没是用用了，稍微超一点就限速了，【坐席】您这种话套餐的话，现在这种是流量敞开用的，您现在这个套餐它是挺合适的，现在这种普通套餐的话，它比如说它有20个G您要是流量超出之后，它是额外收费的，您现在这个不收费，【客户】他当时跟我说的时候，我说的是永远的是这这个流量是免费的，现在有限速了【坐席】您之前的办理的话，他也是流量敞开用的呀，那个是不管他是达到【客户】用，就就是流量，永远免费说是40个G那个【坐席】20个G不是40个G，那个当，【客户】上次跟我过去说的是20的，是40个G它没说20个G啊，【坐席】是20个G的钱，20个G高速流量，【客户】我认为是40个G像这种问题怎么解决吧，那就说这个问题？【坐席】那您看可以吗？我这边可以针对您所反映的问题给您上报一下，让咱们后台人员给您核实处理一下可以吗，【客户】对啊，每次说说说市话，那个用不了的就没用，用不完的就没事了，现在就因为差这一点流量，差得没得两天了，怎么还限速码呢？【坐席】非常抱歉，给您带来不好感知了，那我这边的话是给您上报，让咱们后台给您核实处理一下可以吗，【客户】对呀，你你看看就差那么一两天了，还限速，咱们说完了以后，现在咱们作为一个一个普通的员工，花六七十块钱就办这个套餐，说实话也差不多了就就，唉呀，我感觉有点当时说的，他只给我说的是40G流量，他现在过了40G才限速，现在弄了20G我我我我一一直也没用过20G所以说一直都快两年了，这套餐都快结束了，我都没感觉到收这个包月是不是？【坐席】嗯，那我这边的话是给您上报，让咱们后台给您核实处理一下可以吗，【客户】嗯，好吧，你就差这一天了，只是说这个咱们心中有不满，说白了以后估计你也解决不了这个问题，所以说心里还是有一些不满，那就就就是反映一下好吧，不是这个，【坐席】非常抱歉了，不好意思，【客户】谢谢你啊，好勒好勒？【坐席】那其他联系电话留来电号码行吗，【客户】对可以可以没问题？【坐席】唉，行已经给您上报，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，好了没有了，没有了，谢谢【坐席】唉，行，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称自己未达量限速产品，为什么会限速，用户称自己办理这个套餐就不应限制速度，用户称自己办理时达量限速就不应有限制速度，用户要求投诉这个限速的政策，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，您好，您能帮我查一下，您有一个那个欢乐星期二那个活动，我在想点这个活动，我们我这个手机签到积分好像都没给我，【坐席】嗯，稍等，是那个欢乐家庭是吧？嗯，【客户】微信公众号，【坐席】稍等一下啊，就是那个积分没有发给您是吧，【客户】对，不仅是我这个号，就是我这个是副卡，我对应的主卡还有主卡上面所有的号都没发给我，【坐席】噢，女士，您是关注的，咱这个中国联通北京客服微信公众号，然后里边点的五级福利，欢乐星期二，【客户】嗯噢，是已经活动好长时间了，我每个新建联系人都没给我，那算下来不少了，【坐席】稍等，我看一下啊，您中间就是没有间断过是吗？这一每天都欠，【客户】那你朋友都还没元钱，它只要每周有积分，他就得给我呀【坐席】您说的是兑换那个积分还是金币呀女士，【客户】积分噢，欢乐星期二是直接转盘转的积分不是金币？【坐席】稍等，您把这个关闭是吗，【客户】签到有礼，我说的是欢乐星期二，两个活动不一样，【坐席】唉，行没事，我看了一下这个积分奖励的话，是将于中奖后的次月月底发放至您微信绑定或预留到北京联通手机号的积分账户中对，就是这个活动，每周给的稍等啊，上面显示是10月月底【客户】26772研究研究，那相当于是一个月四次，一一个月等于是一个月吧，四周的总结给一次重启给一次是吗？就可能嗯，它是每周换一次钱的，如果每周千兆都不一样的，您确认好了，【坐席】行，稍等啊，【客户】它那上面规则写的活动，三天之内活动结束，三天之内你要把那个积分领走，您走完了之后您给了我每周领美周领，【坐席】那您稍微等一下女士这个问题我帮您核实一下吧【客户】您去核实吧，然后我这个手机号对应我的主卡，还有这某某人主卡对应的其他的副卡全都没给，【坐席】行，那您稍等等，【客户】这都好几周了，【坐席】好，那您，听到以后不要挂机，我这边给您核实一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】抱歉，久等了女士噢，我这边核实了一下，确实是刚才告诉您的呀，是中奖后次月月底前发放的？【客户】嗯就是以前把这一个月欠到四周的那个才能给是吗，【坐席】嗯，它显示就是次月月底前呐，肯定就是，比如说您这个月领的那些，都会在次月底前到您到您的账户里边，【客户】那您看看我上个月的那个流量，【坐席】上个月您的这些，我这看不到女士，而且它显示是次月月底前【客户】那你就看12月份他十十一月份的给你，给你这个活动好久了，【坐席】噢，您11月份就已经参加了是吧【客户】嗯？您那个活动我看有的时候我就一直在说美洲再见，再见，但是那个积分并没有完全兑现，然后你那个什么套餐，【坐席】兑换积分呢，【客户】那个也没欠费，现在我已经给你们反馈过了，【坐席】那这个问题要不我直接给您上报一下吧，女士，然后让后台师傅那边帮您核实一下，核实完之后给您联系，【客户】嗯，就是这两个积分，一个是您这个中国联通北京客服，移动欢乐星期二，一个是签到有礼，唉，好的分开吧【坐席】嗯可以【客户】直接领积分，然后您签到有礼，是用金币换积分，两个活动的积分都没给我兑现，包含我的这些卡【坐席】行，好的女士，那确实给您带来不便，这个问题我马上？【客户】是不是系统有问题没没发过来呀怎么着，【坐席】那这个问题马上给您上报，女士您保持电话畅通，【客户】嗯，好，谢谢，再见，【坐席】唉，不客气，再见，【客户】还有一个号啊，我这对应的基本的号都是啊，【坐席】哦，明白女士，【客户】嗯，好，再见，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过中国联通北京客服微信公众号签到金币兑换领取积分和欢乐星期二里面大转盘抽奖积分，用户称签到金币兑换的积分和大转盘抽奖积分都没有到账，用户要求我方核实金币兑换的积分情况，用户不光是自己的 手机号码是这样，自己套餐里面绑定的主卡还有其他副卡也参加了此活动，但是积分都没有到账， 用户要求我方核实原因，请处理，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】你好，我这个手机号原来是在另外一个手机上，它是大卡，后来我换了个小卡，然后放在另外一个手机上了，然后现在就收不到那个短信，验证码怎么办【坐席】您换个手机，您看能不能设置收到这个短信验证码呢？您手机，【客户】不是我现在用这个手机那个手机手机收那短信验证码收不到【坐席】收不到验证码的话呢，我这边可以帮您先登记一下，您的号码的话呢，状态都是正常的，如果说您这个嗯，目前来说的话呢，如果说是您这个号码的话呢，状态是正常的，如果是收不到验证码，我这边要不先帮您登记一下，然后让他们后台核查之后的话呢，给您回个电话，好吧先生，【客户】对噢，行，因为原来是一个大卡嘛，后来我改成小卡以后，因为我就放到另外一个手机上，就就现在这手机上，然后我发那个登陆微信的话，就收不到验证码，然后那个你收到那个什么短信什么之类的，可能可能都有，有点什么内容，你看看，【坐席】嗯，行，那我知道了，先生，我这边的话呢，帮您反馈一下好吧，【客户】嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，那您看还有其他问题可以帮助到您的吗，【客户】啊，没有就这个事没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，请您注意接听，24小时给您回复
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码一直收不到所有验证码，我方查询此号码状态正常，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴，【坐席】为您服务，您好？【客户】嗯，你好，就是我那个在手机营业厅，然后那个腾讯视频的那个免流量，然后但是腾讯视频那没有好了，激活那个地址在哪，【坐席】我看一下稍等，【客户】这个是就是在腾讯视频APP上看所有东西，只要是开着4G网，5G网就都可以免流量是吗，那这个会员我是在腾讯视频本来就有一个会员，然后如果这个花了20块钱的那个会员，就是告诉我用哪一个呀，它正常的话您，【坐席】对这个手机号，我看您订的也是会员包，【客户】嗯，对，我之前本来那个有一个腾讯是腾讯那个19块钱的那个会员，嗯，然后为了她兆流量【坐席】嗯，如果说您自己已经登，就是，如果说您用这手机您领取的也是用那个手机号领取吗？还是QQ号呀，【客户】当时？嗯，应该是这个手机号，然后都是手机号可以登录的，【坐席】对，如果说您要手机号登录的话，那应该您用的话是因为它还是免流的，这个正常应该是用的是咱们这个，【客户】噢，那我就把那个退掉就可以，是吗？对，因为它这是赠送【坐席】免流就是流量就赠送会员的，您就不用，【客户】它，正常的话我看了一下，【坐席】您得通过这个客户端做激活，您点击我的，然后有个开启免流套餐，您点击过去就可以了呀？【客户】就是腾讯视频那个APP是吗【坐席】对对对点我度，【客户】个人中心吗，【坐席】噢，我看一下【客户】嗯就就最后，【坐席】一下，有个个人中心，然后有个开通免流套餐，【客户】可是我这里没有，就是我之前好像开通过一次，然后好像这个给退订了，然后现在我没有那个免流开通免流套餐，就只有那种天王卡之类的，那我帮您看一下，【坐席】我这边给您上报反馈一下，让后台这边帮您查一下试试，嗯，行，那我就给您上报了好吧【客户】或者，您退出？【坐席】重新登录之后还是没有显示是吗，【客户】嗯，是就登陆那个腾讯视频就是还是没有显示，【坐席】嗯，好的女士，那我这边给您上报反馈，让后台这边帮您操作一下好吧，【客户】嗯，好联系电话，【坐席】还留您这个来电号【客户】对对对？【坐席】好，您看还有其他需要帮助吗【客户】嗯，没有，那大概什么就是你们反馈好是给我打回电话或者联系您，【坐席】钱的对，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己订购了 腾讯定向流量会员包（前向） 业务，用户表示自己在激活是提示激活不成功，我方指导操作仍无法激活，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，麻烦，嗯，帮我查一下那个，我昨天投诉那个问题，现在解决了吗【坐席】您好？昨天投诉的问题是吗？查询一下，请您稍等，看到您是有反馈这个问题，我查询内容，请您稍等，系统显示您是反馈12月流量超出的问题，然后我看一下现在的处理结果，嗯，那您说【客户】错，嗯？【坐席】您好，您好，没有声音您可以听到吗，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，我刚刚跟您说那个反馈问题的记录，您说不对，那您是反馈的什么问题【客户】我的话费，【坐席】先生，您能完整的说什么？因为昨天也不是我接听的您电话，我只是看到反馈记录是反馈的流量的问题，并且我们这边给您做个答复，但是您刚说不对，【客户】那不是，【坐席】嗯对，所以我想了解您【客户】不是新村，【坐席】什么问题，【客户】你能帮我查一下我那个话费，这个就10月份消费多少吗【坐席】嗯？来电号码的话费12月份消费了多少钱是吗？是10月份还是12月份查看一下12月份的账单，请您稍等，12月份的话，我看您总共消费是花了四十一块1毛6，基本月租五块，然后短信费六毛通话费二十一块，七毛六流量费收了，您13块8，总共是四十一块1毛6，【客户】12，不服务？【坐席】您是说什么不符【客户】充话费送，【坐席】通话费，您是没打这么多吗？嗯，您要是通话有质疑，您可以通过手机营业厅查通话详单，详单里会明确显示您在什么时间给哪个号码打过，【客户】我现在在老家，【坐席】手机营业厅，先生，您下一个APP就可以查询的，【客户】你别给我说那个我我没用，就是没用，我还用了十来块钱，我不会给你们模拟这个，【坐席】那您要对这不认可，帮您去登记上报，麻烦您给我留一个联系电话，请您给我留一个联系【客户】嗯，请稍等【坐席】本机吗，【客户】155？本机号，【坐席】嗯，好，我去给您上报，请您等待联系，【客户】我天呐，我都我问一下，我想问你一下【坐席】嗯，我可以帮您，【客户】每个月都扣，你你别给我说这个每月都扣，【坐席】嗯，如果您说没有用，但每个月都有扣您钱，对这个不认可，我去给您上报，会有专人跟您联系的，【客户】我现在不想给你谈，知道吗？现在找你们值班密码【坐席】嗯，很抱歉，目前没有值班负责人，您如果想要转接的话，明天早上？【客户】你办了吗，【坐席】目前没有这个？【客户】你们办了吗，你们班长吗【坐席】再见？本机等到白天早上8点半以后，【客户】没空，白天我上班，【坐席】嗯，那您的问题我直接去给您反馈，会有专人跟您联系，【客户】我现在要你班呢，给我回音，【坐席】目前没有？【客户】没有猫吗，【坐席】很抱歉，【客户】嗯，那你要是这样说，那我只能找12345，【坐席】如果给您带来不便的话，也希望您之前问题我会去帮您【客户】我不管【坐席】您的问题，需要后台人员【客户】跟你说的，【坐席】对先生，【客户】找你们领导可以吗【坐席】对？现在没有负责人先生，如果您想要转接，明天早上8点半之后来电帮您转接【客户】转接现在，【坐席】负责人先生，【客户】你的工号【坐席】我的工号是2577？【客户】2577是吗【坐席】2577没错，【客户】噢，好了，【坐席】嗯那，【客户】那不好意思啊，2577我现在要投诉你【坐席】如果给您带来不好感知，这边也像您之前关于您要投诉的？【客户】25774吗【坐席】对2577没有问题
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码在2020.12月产生的通话费   21.76 元不认可，用户称自己没有打这么多，建议用户核实详单，用户不同意，要求投诉，通话中提到升级12345，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个我投诉建议的那个客服给你们反映了一下问题，然后就过来直接联系我，然后到现在也没有联系我到底这个事情怎么处理的呢？【坐席】稍等我给您看一下，您是在朝阳区这边是吗，【客户】对，然后现在这个网就是你看的视频啥的，刷客啥的根本就刷不出来，只能答电话，【坐席】上不了网，只能答电话是吧，【客户】对上网就特别卡，一会掉线，一会掉线的那种，【坐席】您稍等，我给您看一下，女士，这样我再帮您，就是给您上报一下吧【客户】稍等一下，我想报一下那那我上次打的是投诉他的那个，你能看见接到个电话那个人的工号吗？【坐席】就是之前给您记录的那个人员吗，【客户】工号？对，因为我昨天打过一次前两天？【坐席】嗯，这边女士，您有什么问题吗，【客户】因为我怕它说会有人联系我，都等了好几天，我也没有找不到了，然后我昨天又打电话，然后说给我催一下，结果我也没等到到底什么情况，这晚上都已经好长一段时间不能用了，【坐席】您是要投诉【客户】麻烦你，【坐席】之前的给您就是受理的客服是吧，【客户】对，然后没有就是说还没有紧急的事情吗？就是上网一直这样，【坐席】嗯，那这样女士，我再帮您做一个后台登记，【客户】30兆差不多后台当地，因为我现在要刷课，我课都刷不出来，那你说咋办，之前我们用我家这个卡的信号还不好，这一段时间就可以合适了，你们打电话你们都听不见，【坐席】非常抱歉，女士这边给您带来不便？【客户】然后一直说给我这边处理处理结果反馈过告诉我，结果结果呢，好几回了，也没有人联系我，他说是你们联通的态度吗【坐席】非常抱歉，女士？【客户】什么时候能给我解决呀，【坐席】您稍等女士，我帮您查看一下啊，是在北京市朝阳区的哪个地方呀？【客户】嗯？上个保留地址，那怎么没有记录咨询吗，【坐席】是在那个，上海公***一直是不好的是吗，【客户】对宽带号？【坐席】您是在省内外都这样，还是只在省内是这样呀【客户】嗯，我刚刚还说，之前我跟阳台那会现在捆绑，现在在营业厅办理销号的，就是说这个业务？【坐席】这样女士我帮您做申请一个工单，让他们这边给您后台处理吧，您看可以吗【客户】那套餐处理还是怎么就会，【坐席】有工作人员跟您联系的女士，【客户】多长时间跟我联系呢，【坐席】这边时间上给您确定不了的，但我我给您做个加急【客户】现在这个【坐席】尽快跟您，【客户】让他尽快跟您联系吗？因为上次你们那个人说嗯，噢，一天之内工作时间，然后昨天那个说是48小时，然后到你们这确定不了，结果没有一个联系我了，【坐席】这样女士您稍等一下，我这边给您做个后台加急，让他们这边跟您联系，【客户】不是说这样，我现在着急上网课，因为我着急有事，我现在休息在家不可能说我特别早有网的地方嘛，现在欠这么了【坐席】您这边是在这***呢？女士【客户***元，【客户】嗯行，五层，【坐席】五层女士这边联系电话就留您来电电话就可以是吧，嗯，那我这边就给您，【客户】对能不能把电话给我解决这个问题吗？到时候我能考虑，因为我没有上网，宽带搞不了了，【坐席】嗯，好的女士，非常抱歉，这边给您带来不便了，【客户】因为我都给你们打好几次电话了，都给中间隔个一两天他们打电话，我还有一个回复我的，【坐席】这边，我给我给您就是作个加急，让他们这边尽快跟您联系，您看可以吧，【客户】行，尽快吧，如果再不解决的话，那我还继续投诉，【坐席】嗯，非常抱歉，女士这边给您带来不便，然后稍后会有人员跟您联系的，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好，那这边不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我问一下为什么那个西站这块他手机信号从上个月月中的时候开始到现在能这么差呢，【坐席】那您提供一下详细的地址，我这边给您查一下【客户】军事博物馆是集团这边？【坐席】是在北京市什么区，对，就是海淀区，然后呢，【客户】海淀，军事博物馆，【坐席】要是所有的联通手机号码这边都这样，还是您的号码在这边这样呢，【客户】我两个手机卡全部这样，【坐席】那要不我这边先给您进行做登记反馈，然后稍后让后台工作人员给您核实一下，核实好之后，它这边会联系您的，您提供一下您的联系方式【客户】就我现在答电话的这个，【坐席】行，那您这边的话注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您先生【客户】我想问一下，到底是啥原因嘛，就之前都还好，就这块一个月，一个月左右了就卡的就不行吗？这就，【坐席】我这边显示这个地址的信号都是正常的，但是为什么只是您的手机号号码在这边的话，这个后台没有显示，我这边先给您进行做登记，稍后让工作人员给您核实一下什么问题，【客户】嗯？两个手机两某某人卡限速不限速，什么情况都我什么情况都有，嗯，全都是卡，【坐席】那我这边已经是给您进行做了登记了，稍后会有后台工作人员给您核实，您这边注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，那个我我问一下是那个联通是不是和那个滴滴公司有什么合作就访问DD全定向流量，【坐席】稍等，我看一下，但是低的话，现在是有一个这个滴滴王卡先生？【客户】嗯，不是我，我我访问DD是是会走什么定向流量吗【坐席】哪个号码是来电手机号码，我看一下，【客户】对，我在网上查到你们回鸡鸡有什么奇怪的合作，现在我的问题是我，我只要用联通的卡就就上，就访问不了滴滴的任何网站，就是DDIP也不能用，官网也不能用，但是换成别的卡都正常，然后用联通的卡，所有其他网站都正常，就是滴滴不对，【坐席】他根本压根今天是有活动，先生是推出了一个滴滴王卡先生，然后如果说您这里面要办理什么？比如说第一这个流量包什么的先生，它这种的话，您这里面会显示免流什么的，或者您换那个，【客户】所以我现在应该没有没有用这种东西是吧，【坐席】还有一个套餐的话，它就是一个20块钱，七天一个流量包，然后剩余块钱的套餐里面流量，【客户】那为啥我访问不了滴滴的任何网站，而且就联通不行，【坐席】所有的访问不了的先生，【客户】对只要跟滴滴沾边的任何服务器都反应不到，只有而且只有联通的呀【坐席】嗯，这手机号上我给您查一下，没有问题都正常先生，那您看要不这样，先生，我这边给您把这个问题帮您反馈一下先生，我们工作人员给您核实一下，您这个注意接听电话，会有专门工作人员联系您的噢，那您看您那个连电话是留哪个？您来电手机号可以吗，【客户】好？行，【坐席】那我这边帮您做个登记先生，您这个注意接听电话，会有工作人员联系您的，【客户】噢好，【坐席】还有其他可以帮您先生，【客户】嗯，没了【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映使用滴滴客户端 或者访问滴滴网站，用户称都无法访问，我方查询状态正常，正常与用户解释，用户不认可，用户要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务，你好，问一下我那个话费怎么欠那么多呢？我一看，【坐席】，嗯，欠的话有上个月的和这个月的？【客户】我平时都三四十块钱就够了，为什么这剩一百多呢？【坐席】稍等给您看一下，嗯，我给您看一下，现在是几月份的，嗯，欠费的话是欠了，12月份和1月份的1月份是46，然后那个12月份是96，我给您看一下详细的账单好吗，稍等，12月份的话是基本套餐费36，然后订流量包，然后59给您做了一个优惠优惠之后呢，您还需要支付24，然后呢，还有一个PP视频，会员一元，手机上网费30，一共扣了91，【客户】嗯，嗯，申请给减免吧？【坐席】噢，您指的是哪个申请减免先生，【客户】这就是怎么花了这么多呢就是是减免那个上个月的【坐席】上个月上个月这个流量包的费用的话，三十五十九给您减免了30给您调了35给您，就是说24元？【客户】五时候能减免吗【坐席】嗯，那您现在要减免的是哪个【客户】动漫总的减免总账，【坐席】需要是流量费的减免，还是就总的把这91减免【客户】不是一减免？【坐席】91全部减免吗，但是您这个基本套餐费就是36元的先生，【客户】嗯，怎么这么就是能不能换个流量换个包啊，就我不想用这个套餐了，我想换一个实惠点的，【坐席】首先您换套餐也可以，【客户】现在有什么套餐推荐吗？就是大流量稍微多一点的话费少的？【坐席】您对那个分钟数流量有什么要求呢，【客户】分钟数可以少一点，然后流量多一点？【坐席】流量大概多少个G呢，【客户】还有一个二三十个G吧，【坐席】二三十个G的话，就是说都在一百左右了？【客户】套餐吗？我看怎么那个49元419元怎么那个，嗯，30G还是20G呢，【坐席】49元2十个G的单纯的流量包，它那个是一个流量包，不能那个独立存在的是E小E付的一个套餐之上的？【客户】噢，它是个包是吗噢，也就是说36再加上那个49是吗【坐席】对？对，【客户】噢，怎么这么贵呢？那我用大王卡没那么贵呢，【坐席】嗯，大王卡它是定向流量的，就是腾讯旗下的，然后就说是在30个G之内免流，如果您用其他的就会另外收费的【客户】噢，那什么BB卡呢？那个就是那个PV卡，【坐席】那种也是那种定向流量的一个？【客户】噢，怎么这么贵呢？【坐席】嗯，您现在是想更换一个套餐对吗，【客户】对对对，【坐席】那您看这样可以吗？您这个需求呢，我这边给您做一个记录，到时候呢，让咱们的那个产品经理跟您联系沟通，给您推荐一个适合您的套餐，【客户】行，我这个我这个费用能减免吗？免费的吗，还多了，【坐席】嗯费用，那您这个的话就是您的套餐费，【客户】嗯，我不知道会会我，我不知道会花费那么多吗？我也就是没有提醒什么的，就是花了130多，我以为就是，就是那个几十块钱就够了呢，【坐席】啊，不是您这130多的话，是有12月份和1月份的先生，那您这基本套餐费是36，这个是需要您自行支付的，【客户】噢，36那应该是两个月，加起来应该是70来块钱？【坐席】嗯，但是您这个手机上网费，那您现在的话，就是说针对于这个手机上网费30和这个1月份的一个十块，一共是40这个对吗？这个有疑义对吗，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，我给您看一下，嗯，您稍等一下，我这边给您申请一下好吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】不好意思，久等了，【客户】嗯，你好？【坐席】嗯，那我这边呢，给您做了一个记录，到时候咱们会跟您联系的，然后您套餐的问题呢，也给您做了记录，向上汇报了，您麻烦您注意接听电话好吗，【客户】我这个必须交，交完钱之后才能能换套餐吗？还是现在就能换，【坐席】嗯，您现在的话有欠费，您建议您呢，先把费用交一下，【客户】噢，行，那那我等你们等那个什么结果吧？【坐席】好的，那麻烦您注意接听好吗，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来此称2020.12月和2021.01月费用过高，我方经系统用户在2020.12月有手机上网流量费30.元，PP视频会员包1元，叠加套餐包24.00元，基本套餐费   36.00 元，2021.1月基本套餐费36元，手机上网流量费10元，共计： 137.00 元，用户不认可，称费用太高，无法承担，要求我方为其减免2020.12月和2021.01月的全部费用，，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我刚才看到一个消息说我12月份扣了15块钱上网费，帮我看一下是什么问题，【坐席】好的您稍等，我再帮您查询一下，嗯，对12月份是12月份，您这嗯有两个号，然后有您来电的这个号码，然后手机上网流量费超了五元的，还有一个号尾号是3533的，然后这个号码手机上网流量费是超了十元的，加起来总共超了15元的流量费，【客户】超了，我没有超啊，我我我上网我都是看着我那个就是APP上，它显示我有多少余量，我用了，我超了之后我就没用了，怎么会超了，但是当时他有没有收到短信说我已经超了多少多少，但是我看APP上它是没有超的，因为它上个月提示我又送了我多少APP上那个显示的是没有超，所以我一直还在用，【坐席】那您这样吧，我把这个问题往上记录，反馈一下这个流量费的问题，您看可以吗，【客户】嗯？可以可以？【坐席】嗯，好的，那那个联系电话留您来电的这个号码吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，好的，那您就保持这个联系电话通畅，稍后会有专业人员跟您联系，帮您解决这个问题的，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 12月产生的15元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我就问一下我这个手机号是不是给我升级了，有专属客服，【坐席】嗯升级的专属客服，【客户】对啊【坐席】稍等我看看啊，噢，我看您现在的话，嗯您，【客户】没有吧，是去年是前年都有了，对啊，是去年1月，【坐席】嗯行，就属于您的客服呀，【客户】对，那但是我上次上次打的时候就等了好久，因为他是直接转接的吗，【坐席】嗯？噢，您打10010的话，如果业务忙，其实也很抱歉，有可能接通率比较低，给您带来不便了，没有提时间，【客户】那个，我就是我刚充的流量也没到账，然后刚兑换的流量没到账，【坐席】您说刚充了流量跟兑换了流量【客户】才能到账，【坐席】对，嗯，【客户】我现在还是慢速网呢？【坐席】您是说限速了是吗【客户】对我先做了限速了，然后我刚充了两个G然后又兑换了一个，【坐席】办加油包，感谢耐心，等待这边给您看了一下，我看您办了那个【客户】五块钱两个G的，【坐席】行，嗯，您办的这个它不是加它不不管加速的呀，所以您办这个只是一个流量包，【客户】那我不需要流量啊，那我那不瞎说你们，【坐席】您得买那种加速包，【客户】那你给我退了吧，行吧这个嗯，【坐席】这个我给您退不了，如果您对费用有争议，我只能给您上报费用的事情，您办错了【客户】那你给我上报，我本来我不想要了，我是，【坐席】电话，嗯【客户】本机，【坐席】行，那您等联系【客户】嗯，你给我那个升级包吧，29的那个，【坐席】行，那要不然就给您办一个那个5G5G那个升级包，然后这个可以达到加速的效果，【客户】那你把那个给我退掉，那那个那个给我退掉，【坐席】那我只能给您上报，我给您退不了，因为那个是日租宝不那是日包，它当天有效费用可以给您上报，业务退订【客户】你给我上报，你给我上报上报，因为我这不限量的那因为你上面没写是不是加速的什么的，我不懂那个你也没给介绍，【坐席】办的呢【客户】我就在我这个手机的那个一个，【坐席】手机营业厅是吧，【客户】对对对对对对，没有提示，是不是加速？因为我是不限量的，【坐席】帮您去反映一下，然后需要我给您办那个，那个就是无敌手机报是吧【客户】嗯，对，【坐席】行，那您有服务密码吗？那我给您办理一下，【客户】没没有了？【坐席】机主姓名，证件号和证件上的地址有吗，【客户】嗯，证件地址我忘了是哪个证件办的，我只有名字身份证号啊？【坐席】身份证在身边吗？【客户】什么意思，【坐席】那您当时办这个联系电话知道？【客户】等你等一下，你等一下，我说说一下啊是丰台区的还是海淀区的，【坐席】您先说一下姓名，【客户】好上镜，【坐席】嗯，我现在给您转到身份证验证系统，先验证一下身份证号，请您稍等，为您转接，行，验证通过了，然后您说一下证件地址，我给您核对一下，对不对，【客户】嗯？***院，对吗，嗯，那就对了？【坐席】对，行，那您稍等，我给您办一下五际升级包，是办那个29元十个G的是吧，好稍等，这个是月包，如果您要办了之后不取消，就每月自动延续，【客户】对，明白【坐席】嗯这一个月，那您等它生效以后，月末最后一天晚九点前需要退订一下【客户】明白，然后还有个是能不能那个，我这合约到期了能不能提前两天给我一个提示你们，【坐席】噢，这个很抱歉，有可能没办法说，提前两天提示您，我可以【客户】那啥时候，【坐席】合约是到这个2月28号到期？【客户】我知道41号41天还有41天，嗯，那啥时候能改套餐吗，【坐席】下月就可以改了，查余额【客户】下个月月初就可以改，下月月初就可以改了是吧，【坐席】对，对是的，【客户】那可以好了，【坐席】那您稍等，我先给您办业务，确定一下办29元十个G的这个是吧，【客户】嗯？对升级嘛，升级5G嘛，是吧，【坐席】稍等，对五级升级包可以提速，行，那已经给您办完了，然后您过一会重启一下手机，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后，块钱的日包费用的问题您得联系，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】还有其他问题吗？不客气，【客户】嗯，那个你这正常就是你在我工作时间联系我吧，有可能下班可能接不到电话？【坐席】那您工作时间是什么时间呢，【客户】好吧【坐席】嗯，早八，【客户】8点至11点半，【坐席】8点到11点半【客户】昨天下午2点半到5点，【坐席】对，嗯，下午2点半到5点半，【客户】对，晚上的话8点到10点，【坐席】八点以后不会联系的，【客户】嗯，好，【坐席】嗯好，还有其他问题吗？没有，嗯，好，感谢，来电再见【客户】再见，嗯
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号限速了，用户想办理提速包，但是办理错了，办成了5元日包，用户要求退费，请核实回复，谢谢。要求的回复时间：早上8点到11点半，下午2点半到5半。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，麻烦您是这样，我那个手机前两天办了那个那个那个什么，就这套餐，然后他跟我说把家里那个那个猫啊，要给我升级到一千兆的那个啊，然后呢？那我想约一下我这周日能不能给我装【坐席】嗯，嗯，您现在已经办理完成了是吗？先生，【客户】噢，兑换完了呀，【坐席】嗯，稍后有工作人员，嗯您讲，【客户】嗯好的，您稍等一下啊，【坐席】嗯，到时候打电话稍等啊【客户】嗯，我看一下？【坐席】就是来电号码下面绑定宽带吗就您来电号码绑定宽带是吗，【客户】什么？就是我这个我这个手机绑的，【坐席】您稍等，先生，您这个问题帮您后台核实一下，您当月后不要挂机，可以吗【客户】嗯？噢，行好，【坐席】唉，稍等，先生您好，【客户】嗯，嗯好，【坐席】嗯，您稍您稍等一下，稍后给您回拨过去之后，您保持电话畅通就可以了？【客户】什么东西，【坐席】我稍后给您回拨过去，我再给您回过去，您回个电话，然后您这边保持电话畅通就可以了，先生，【客户】嗯，但是我是前天办的，然后说交的那个全年话费，三元里那个地址上，然后那个网网线再试500兆吧，他说那个升级到【坐席】谢谢你啊，嗯，我我我给您看到了，先生稍后给您回过去，您看可以吗，【客户】嗯？噢，好吧嗯，【坐席】嗯，那您这边保持电话畅通就可以了先生，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？嗯没【坐席】嗯，感谢您来电，稍后请对服务评分满意，十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了1000M宽带提速包，我方按照业务规则正常解释，建议用户耐心等待，按照先后顺序进行更换，用户对此不认可，现在要求我方尽快为其更换4口共享千兆光猫，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号啊，两点钟左右啊，有个10010的未接来电联通找我什么事不够是吧？【坐席】您之前反映过问题吗，【客户】那好酒村节以前的是都是？【坐席】嗯，是10010给您打的是吗，嗯，您稍等，我看一下【客户】对，然后这是一问题，另外一个问题，我这个手机号我怎么看总觉得还花钱呢，你看我这个都买了个短信，流流量包我流量包，我现在我上个月用了76块钱，70块钱之后全都【坐席】钱，给您看一下，您稍等【客户】啊，我每天就看二十二三十分钟的短信就扣了，我76？【坐席】再见，您这个走音这个定向流量权益包是通过哪个渠道办的呢【客户】就是你们电话指导我在那个在那个就是走那个手机里边办的，【坐席】都有，【客户】就是我每次看东西都花钱啊？【坐席】是通过手机客户端里边订的吗，您在观看的时候上面会显示那个免流标识吗，【客户】对？那我没注意啊【坐席】您看的时候在里边看一下他那边有没有这个免流标识，【客户】啊，没有呢，【坐席】嗯，如果没有的话，嗯，您可以在里边上班，在里面找那个激活一下这个怎么激活？嗯，稍等我看一下，【客户】你看我都买了个包了，话费给我移动扣，我又给我扣了不少钱【坐席】嗯，这个确实是非常抱歉了，给您看一下是稍等，稍等先生，喂，好，麻烦您稍等，您用您这个手机号登录了吗？登陆一下那个短信短信那个客户端，我想，【客户】现在也可以登【坐席】您在里边看一下，用这个号码登录之后看一下上面有没有这个免费标识，【客户】没有，现在没有，【坐席】请稍等，在那个德信客户端里面，点击一个，我菜单里面有一个右上角有3-3，那个三道杠，上面看一下速度功能页面里边，【客户】嗯，更多功能啊【坐席】对点击里边有一个免流量，您看一下，【客户】流量啊？【坐席】对，您看这里边订购了吗，【客户】我的你都给我扣钱了吗？每个月你现在是不是每个月都给我扣你扣钱了？【坐席】对这个有扣费，但是您您看一下那个里面有没有这个，您是用这个手机号登陆这客户端了是吗，【客户】对我正在路上，【坐席】呃，嗯，【客户】有个免流包是延迟办理？【坐席】您是通过刚才跟您说的这个渠道正常办的吗，【客户】对呀对呀，那你都已经扣钱了，你看都已经，嗯，我不花钱能扣钱吗？对吧，【坐席】嗯，那您这个问题我这记录反馈一下吧，反馈之后呢，让这边的后台工作人员给您核实一下是什么问题【客户】你这个问题已经很长时间了，我这个春节之前就打过好几次电话，都已经扣扣了，好几百块钱给我退回来了，然后你们又扣了，你怎么回事这是，【坐席】我这边给您登记好，让这边后台工作人员给您核实一下是什么问题，您注意接听一下这边的负责人电话？【客户】你备注一下，我这个号接不着，你打559的号行吗？【坐席】嗯，麻烦您说一下那个号码是多少，嗯，1505489是吗【客户】********？五个九，【坐席】五四啊，【客户】105485个九，【坐席】噢，五个九，嗯，1505485个九对吗？对，嗯，好，我这边登记好，会有这边的负责人回复您，【客户】你们怎么回事，【坐席】嗯？这这个，【客户】一个来月了，它这反复这么干，你干啥呢这是，【坐席】嗯，这确实给您带来不便了，先生，我给您加急给您催一下，会有负责人员给您核实的【客户】然后你帮我看看我这个号现在是流量包，都有什么套餐都，【坐席】进来请稍等看一下，您是加了一个九块钱，两个G的流量包，【客户】对呀，那九块钱两个G，【坐席】完了，嗯，【客户】几号到期，【坐席】这个流量包已经用完了？【客户】它是有显示吗【坐席】嗯，它这个业务如果您不取消的话，它都会每月自动续订的，【客户】就就是吧，【坐席】您这个到期，【客户】我就怕什么烂糟的，什么别的流量，然后那个那个就加了那个，【坐席】嗯，目前显示已经到2月28号就没有了【客户】一个15的一一个15块的那个短信包一个九块这个包对吧，我每月最低消费就流量将近24呗，是吧，【坐席】对？嗯，您套餐再加上这个就24对套餐基础上再叠加这个业务【客户】24你现在这月扣了我76，我又扣了50块钱，你你搞的，【坐席】您的问题，我这里登记好，会有负责人给您核实之后回电话的，您放心先生，【客户】年前也是你这一套话一模一样的，反反复复给我返，不给我退，这搞什么呢？这是我这搞不懂我怎么就这个，是你们已经干了好几次了，【坐席】嗯，这个非常抱歉，确实给您带来不便了，嗯，我这边都有，【客户】如果你回复？【坐席】问一下这边的负责人电话，好好好好，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了好【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前抖音无法免流的问题，工单号：TS********，来电对 202102月产生的16.60元流量有异议，称订购10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月包月业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想咨询一下啊，就是我现在是在北京，然后呢在这个是什么啊？丰丰台这边这有一个流量要消费，就是我每天坐公交车到这个流量，要求给公交站的时候，手机总会自动的去接收这个联通电话，就手机里突然间发现出现了这个什么什么啊，中国联通欢迎您怎么接受还是取消，就每天到，这就它就会重新连接一次网络，我想知道这边是基站出现问题了吗？还是还是说这边有伪基站造成这个情况，嗯【坐席】那个是办先生，但是您说到那一带位置，它有可能是到那个什么桥洞啊，或地铁站，它有一些是有没有影响，【客户】不是，就是，嗯，真奇怪是这样，因为要要，要不然我也不会答答这个电话，因为好好几次了都特别准，一到这个，因为我做做了这维修。九移到这个公交站，【坐席】是您这个本机，本机来电，这号码对吗，【客户】嗯？唉，对，就这个号，【坐席】嗯，行先生您稍等，我先给您看一下，您稍等一下，【客户】对你应该能看到后台这个重新连接这块？【坐席】然后，嗯，我看一下那个是好好就是电话吗，【客户】应该是，【坐席】就这种信箱，这种情况，他之前就这样吗？还是说它有意是这样，【客户】就是就是移到这个公交站，就这样，所以我因为我，我主要是怕那个是不是有伪基站啊，还是信号我知道这个问题，【坐席】然后他那边然后您的账单，然后详细的话问一下您的情况，您配合一下，然后那个您所在位置，它是那个信号格，您看是满格还是几格【客户】我现在是漫游，我现在在公交车上，我已经我在移动当中，但是就是每天停在这个，因为我做这个599，每天停的流量，要消费的情况一一到账这个【坐席】那个，它那个属于是他，那属于是桥下吗？还还是哪里【客户】啊？不是桥下桥路上？【坐席】路上，然后那个是北京市是哪个区【客户】北京市丰台区？【坐席】沣惠丰台具体是哪里，【客户】丰台区刘家窑桥北公交站，【坐席】某某人远，我说一下先，【客户】嗯，幺，好吧？【坐席】窑是那个宝藏，那个幺对吗，【客户】对对对，嗯【坐席】桥北公交站，【客户】对，应该是有有有有北向南行，这这个六次，嗯，行，【坐席】嗯，唉，好先生，让您久等了，这样对我查了一下，它这边写的是写，写的是，嗯，尊敬的用户，您好由于移动通信技术的就是什么进步，您现在使用的网络可能出现过信号弱不稳定的情况，如果您使用的是双卡手机，建议您呢，将联通号更换，是主卡账户，更换成34G全网通终端继续使用我公司的移动服务他，他现在是写嗯，【客户】就是就是这样，就别的情况下，就是发生这种4G断连的时候很少，但这个是特别特别准的，就是每天一到账，嗯，什么时候到这个地点，立马就重新给您催一下，【坐席】对我看之前它也也有用户反映过这情况，我看后台它有，这就是它这样写是这么写的？【客户】嗯，所以我就在想是不是基站的问题，因为我这个手机的话好像单卡的，单单卡的苹果漆，正常的接收信号是没有问题的，而且在在地上又不是地下，也不是由移动，这边也不是接到是吗，【坐席】嗯，行行好，那我看一下啊【客户】我觉得这这情况肯定是会有，反映过？【坐席】行，嗯，先生，那您这样吧，那我这边就给您先上报一下，之后呢，会有我们后台工作人员去给您看一下，然后会给您回复，那那个联系电话的话就留联系您，本机号码，您看行吗，【客户】行行行，因为我现在不办别的，我主要怕是不是有什么北京，这个今天早，这信号然后，【坐席】嗯，嗯行【客户】开通之后我这也没，【坐席】好了，好了，嗯，好勒，那那我给您上报了，然后您注意接听一下啊，【客户】行行行好的【坐席】唉，好的，那祝您新年快乐，再见唉，再见
总结：

[Assistant] 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我刚才收到一条短信，10010过来的，然后那个信息内容是我的欠费是600多，完了又写了一条是其中2013年欠费300多，这这欠费怎么还有2013年的呢？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】对对对对对，【坐席】我这边这个我先看一下，稍等，我看了一下，这边的确显示我看那个13年1月2月，然后这个一共应该是有500多【客户】你不是现在【坐席】是应该是剩500多，应该是？【客户】2021年了，我怎么收到的短信，2013年这怎么弄呢？【坐席】我看，嗯，我看应该是不是是说是差不多5800是吧，【客户】什么5800，【坐席】因为我看1301月份是一个2900多，然后那个13年2月份是一个2800多？【客户】你说的2900和2800那是什么呀？你现在就这条，我收到这条短信是什么意思？现在2021年了，怎么2013年的账单现在发给我，不是你能你能看到短信内容吗【坐席】因为我们这边也的确只能看到是说那个，的确是说是有13年1月2月的那这个，嗯，这样，那我这边这个我给您那个做一下记录，然后那个让后台那边这个去看一下，因为那个，因为那个1月2月的话是嗯，500多，但是它有好多滞纳金，违约金是有，这差不多5000多，所以这个【客户】你不是【坐席】后台去查，【客户】你，不是你听我说完，我，我这个是每个月都交，每个月都交不交都会停机的，不可能吧，13年的账单现在才发给我【坐席】嗯，那我这边这个我们给您上报，让后台尽快给您看一下，看是这个，嗯，什么情况？看是那个系统有误啊，还是您这个的确是【客户】对对对你你你，【坐席】流量这个，【客户】那你帮我解决一下，看什么原因不行我我我这我这还不知道怎么回事，人在外地呢，突然收到这么一条短信，13年的，很奇怪，你帮我帮我反馈一下好吧帮我回复看有什么专门的负责人帮我来个电话给我解释一下，【坐席】这个，那这个到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】就就就这个********【坐席】嗯那编辑，那我那我这边给您上报了，然后那个到时尽快会通知今天结果，【客户】202，好好好好好好好好【坐席】那还需要其他帮
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码接到提醒费用的短信，提示有2013年的欠费，通过系统查询：2013年1月：303.86(违约金：2659.08)，2013年2月：294.60（违约金：2553.29），已按查询告知用户，但用户不认可，称自己每月都正常交费，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】咱们公司是疯了吗才十号给我限速了我用的都还没有之前用的多【坐席】是您来电号码吗女士稍等这边帮您看一下【客户】对我月月这样用月月月这样这个月基本上用了好好多时候都是用的无线才十号就给我欠费了【坐席】您稍等一下【客户】还有就是咱们那个打电话真的是信号太差了就是那个叫广什么路的那条路接一接电话能能转三四次走五十米没信号五十米没信号【坐席】您的流量的话是达到四十个G会限速然后这边看了一下您是【客户】嗯对啊那怎么计算的呀【坐席】稍等我看一下【客户】这两天就开始打就是打开朋友圈发不开了【坐席】那这边帮您看了一下您这个当前您只用了三十二个G没有达到四十个G还没有限速呢女士您这个【客户】好没有限速我连朋友他都答不开打不开了而且我不可能用了三十多个G我都是正常这个用手机用了多少年了就是从那里边儿就线路现在特别厉害是不是因为我记得你们这个流量就有问题啊【坐席】您这边是在一个位置上网速慢呢还是所有的位置都慢女士【客户】都慢【坐席】动漫那您有没有重启一下您的手机呢或者更换一下手机卡您都试过了吗【客户】你们说的都换过了换个手机卡换了个手机也也不行【坐席】您的手机是四G手机还是五G手机呢【客户】五G手机【坐席】手机手机稍等那针对您的这个问题我帮您上报记录一下然后我们后台核实一下会给您回复可以吗【客户】好的然后还有就是那个光华大街那条路我回去只但凡是接电话就是永远五十米办一次五十米断一次就听不见说话说现在根本就没有这个号对就那条路就是每次走到那边打打电话就五十米算一次五十米转一次【坐席】嗯行稍等我看一下【客户】就是官员新园那条路【坐席】您说一下具体位置在哪里呀【客户】应该是叫广华大街吧【坐席】在哪个区北京市哪个区呢【客户】朝阳区广华大街光是广州的广老公的话我想查【坐席】那个光华大街还有吗【客户】没有了就是这条街还有官员欣园当官的官喜悦的悦欣欣向荣的欣园林的园D区【坐席】稍等一下啊好的那我们已经对您反映的问题进行记录反馈了之后我公司也会进行网络优化您可以再关注一下使用情况女士【客户】好的谢谢再见【坐席】还有其他问题可以帮您吗【客户】没了谢谢拜拜【坐席】不客气的感谢您的来电稍后请您帮我按两个一谢谢再见【客户】好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我我想问一下哈，嗯，这个联通在北***很差吗，【坐席】你好？是在所有地方都不行吗？还是说就在一个地方呢先生，【客户】我在我住的这个地方哈，每到晚上的时候，他就他这个信号就很很很很差【坐席】那您说一下你的，【客户】手机的问题，还是说就是这边的基站的问题，【坐席】您说一下您的详细位置，这边帮您查一下先生【客户】嗯，通州区马驹桥【坐席】中秋马驹桥【客户】对联通业务【坐席】在哪***院【坐席】***院，在幽谷是吗？这一个【客户】对对联通优酷【坐席】联联动有股【客户】联东幽谷？【坐席】联是哪个联呢，【客户】嗯联合的联金东的东？【坐席】又是优酷的有吗，【客户】大写的U，英文字母81？【坐席】古是哪个古？那山谷的谷吗，稍等一下，稍等一下，先生帮您查一下，目前显示的话，这一个在附近基站的话也都是没有什么问题啊先生，是所有用户都出现这种问题吗？都有这种故障吗，【客户】对？这个这个我不是很清楚，我的两个两个联通手机号，每每到晚上的时候我答个游戏很好，看个视频很卡，【坐席】这个咱这边可以是把您的，如果在这个地方信号不好的话，可以帮您上报反馈一下，同时公司的话也会持续优化一下网络，建议您再关注一下之后的使用情况，咱这边帮您往上反映一下先，【客户】嗯，虽然不是北京的联通嘛，但是那个其他这个联通这个月用的号，78年了，那个信号这么差，没法用啊，【坐席】那这个咱这边先帮您反馈一下这个问题，先生您之后也关注一下使用情况，后期再关注一下，今天晚上刷新一下，【客户】嗯，好的，好的，【坐席】嗯，好，那您之后再关注一下使用情况有问题，到时候再来电取消一下，【客户】嗯，好的谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴，【坐席】专席，您好，【客户】你好，我这边都看不了视频，也玩不了游戏，信号也就三四格吧，平时都能看，就今天看不了【坐席】您说手机的流量还是家里的宽带【客户】流量就是？【坐席】查您这个号码状态都是正常开通的，您有没有关机重启试一下呢？试过吗，【客户】是过了今天都试过了？【坐席】如果重启来不行的话，您看一下身边的朋友，他的联通信号能正常使用吗？【客户】什么业务啊【坐席】将您的手就看一下身边的朋友他的流量能正常使用吗？看一下是在指定的位置，信号不好还是就是手机的问题，【客户】噢，我今天是两两部手机，然后三个联通的号，信号都是用不了，就是显示有信号，平时有两三格也能用，今天就用不了？【坐席】就在这个指定的位置使用不了是吗，【客户】对对对？【坐席】那您说一下您的地址在哪呢？北京市哪个区，【客户】嗯西城月坛西街【坐席】***院，【坐席】好比20号院，稍等一下，你2号院，然后呢【客户】嗯？嗯，就就这个月院这里要怎么进去呢？【坐席】的吗，【客户】那个全号，【坐席】对，要具体到门牌号【客户】嗯，嗯，2号楼107？【坐席】2号楼，然后呢107行，如果您是在这个指定位置信号不好的话，我这边可以给您把这个问题反馈一下，后期会有工作人员联系您的，【客户】107，噢，行行行好，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯对，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想问一下为什么我的两个号码都收不到短信了，【坐席】服务，对现在的话咱们这边已经出反馈了，已经上报后台核实了，现在目前所有联通用户暂时无法接收短信，两个小时以后您关注一下，【客户】就是两个小时以后就能收到是吧，【坐席】对，两个小时之后您关注一下，因为咱们已经反馈了，这样咱们这边已经后台这边加急核实了，耐心等待先生【客户】是北京这边收不到了，还是所有的都收不到了，【坐席】这个没有接到，但是目前是咱们联通这边，我们北京联通这边暂时没有就收不到，【客户】嗯，我两个小时之后试试，就今天早上给我发了好些之后我没收着让他答对话，我我是这我俩卡互相发了一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】收不到【坐席】嗯然后这边的话给您这边，您关注一下好吧，30分，【客户】什么，嗯，然后然后还有一个什么要求呢？就是能发短信呢，把我现在的套餐内容给我发一下，因为我前几天不不知道订了一个什么流量包我不，但是也没仔细了解，我想知道一下具体什么内容【坐席】嗯，稍等来电，这号对吧，稍等，对它是在您这个基础上加了一个九块钱，两个G的，也就是说这两个G加上您套餐里的20个G等于是22个G的流量，然后这边的话是22个G的流量，都是5G的，【客户】噢噢，嗯，其他的没变是吧，【坐席】对，是的【客户】噢，行，嗯，就这样没事【坐席】好的，还有其他问题吗？嗯，感谢您来电，稍后请讲
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点50，为客户记录反映，客户的诉求用户称号码收不到短信，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，什么号那个我想问一下，就是我这个手机是不是还有一个流量包加上的套餐【坐席】稍等看一下，您这里的话是有一个九块钱，两个G的一个加入这个流量包，【客户】是这样的，我跟你说一下啊，我这个呢，我这个手机它是有一个本身是有套餐的，然后呢，上次你们客服给我打电话办理什么业务，我已经帮他把我这个取消了，但是他没有取，没有取证，这两天又发现说我的那个流量超出多少，又给我扣话费了，我都没用？【坐席】没有用过是吗，【客户】我没用啊，我最近呀，我不服，我在哪用去啊我家怎么还能超呢？开通【坐席】您在使用WIFI的时候有给这个手机上网功能关掉吗，【客户】啊？关掉啊，我又不是要怎么你这我这个卡都多少年了，【坐席】稍等我看一下，【客户】我的意思是本身我的我那些流量基础套餐的都已经够用了，我都不用，用不着，然后9元9元的那个加加包的那个，上次我让他给我取消，他说号的，他结果没有给我取消，那个用完了之后还说我超出那么多，这什么情况啊，【坐席】嗯？稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是说1月份的有一个手，嗯，看了一下女士，您1月份的话是有一个手机上网流量费超出了52.92元的一个费用，【客户】我我没有超我那我没有用？【坐席】那您问题的话，我这边帮您反馈到后台，后期的话由我们后台工作人员给您回电，然后帮您解决一下这个问题，可以吗？【客户】什么号给你啊，【坐席】我说您的问题我这边帮您反馈到后台，后续的话会有我们后台工作人员联系您，帮您解决一下这个问题，【客户】可以，但是那个我那个九元的流量包，我上次都已经帮你们营业员给我取消了它，他咋不给我取消呢？他都答应了好了？【坐席】嗯，您上次是在什么渠道办理的【客户】上次就是你们给我打电话，让我办什么包办什么业务，我说不用，我说你直接把我这个九元的那个给我取消，【坐席】那行，这边的话您问题我这边帮您反馈一下，都是后续会有我们【客户】嗯，那你们有些时候你们给我搞一下，【坐席】啊，您说什么女士这边没听，【客户】我说你们有记录可以找一下，【坐席】嗯，可以，然后那您的问题的话，我这边帮您反馈一下，后续的话由我们后台工作人员给您回电，【客户】好的好的【坐席】嗯，然后帮您解决一下这个问题，看还有什么其他可以帮您，【客户】解决一下，你先把这个流量包给我，取消它，我用不上，【坐席】嗯，您稍等，那您这边提供一下机主姓名有修改后的服务密码吗？女士？【客户】商州区，什么密码没有，【坐席】那帮您转接身份证验证台，您输入一下身份证号码，我帮您转接输入一下，好的，给您转接，抓紧时间通过了，然后提供一下证件地址，请领导们拜好，您说一下，【客户】没有证件地址吧？【坐席】办卡时预留的联系电话有吗，【客户】没有了，都都好多年了【坐席】那您这个如果要是提供不上来的话，我们这边无法帮您取消啊，女士，【客户】怎么不能呢？上次都不能我身份证号码，你那个地址不准呢，它老说不对，不对呢，【坐席】您这块如果要是提供不上来的话，女士我们这块确实是没有办法给您取消，因为我们这边没有这个权限，我们得需要核实完信息之后才能给您取消，【客户】告诉你们，上次都说能了，【坐席】您上次的话是哪个客户代表给您办的这个我们这块我们这块是看不到的，【客户】哪个客服刚交的，我又不知道你们是哪个哪个客服代表的就是你们客服代表呗【坐席】我们客服代表？【客户】他早上你们客户代表还能有的时候能有的时候可能吗是一样的，【坐席】这个，都是一样的，如果它要是说能给您成功办理了，【客户】或者是我给他已经说过，说了好几个地址，他都说跟当时登记的不一样，但当当时那那么多年我都记不清了，【坐席】这个的话您得需要核实，不核实的话，我们这边确实无法给您取消女士？【客户】那那咋办呢【坐席】或者这边我给您转接密码验证平台，但是转接的话您修改一下服务密码，修改完之后或者来电办理？【客户】修改什么【坐席】修改服务密码，【客户】什么密码，【坐席】服务密码【客户】服务密码，嗯，行那你嗯行【坐席】对，然后转接，转接过程中的话会挂断，然后您稍后的话核实就是修改完之后您再来电办理？我这个转转接过去会挂断，【客户】干什么，你说吧，你先给我那个反馈吧，等下次我再说我这有事【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，【坐席】那感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称，对1月份手机上网流量费不认可，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，我方查询用户之前有减免记录，我方未承诺为其减免，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我这个手机是那个广州联通的卡，然后那个我在我在前两个月的时候办了一某某人那个，就是我为了办宽带，然后办了一某某人北京联通的主卡，然后把这个卡变成副卡，然后当时是交了一整年的钱，为什么，为什么动不动我这个又欠费，是没绑定上还是怎么样啊，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯嗯，就我这个副卡一直让我交费什么的，那我因为我是不用主卡的？【坐席】稍等没绑定上呀，您这不单独的一个卡呀，您在哪绑的呢？【客户】我操他当时跟我说他们给我绑是唉呦，我的妈呀，你们能不能靠谱点啊，我的天呢，【坐席】嗯您是在哪里啊？我知道嗯，【客户】就是就是，就是那个，就是是这样的，因为我是再加那个办的那个宽带，他说你找那个网上联通就行，然后之前就打了电话，然后处理了半天之前就有另一个问题给我处理半天，噢，我想让你帮我帮我弄一个绑定，他说好的帮您绑定上了，然后我就直接用了，我哪知道绑定绑定不上了，然后结果就一直跟我说欠费，【坐席】没有绑定上，它就一个单独的卡【客户】嗯，唉哟，我操，那那这个要怎么绑定，【坐席】这个您要绑的话需要到营业厅办的，县上也办不了啊，【客户】那么早唉，联通的，但是那个，【坐席】那您当时问的是哪个，【客户】就是我，我现在就是我现在的那个也是跟我说，你直接打电话找联通的人绑就行了？【坐席】您是在哪找的这个人？他是北京联通的吗，【客户】是北京联通呀，【坐席】就是在线上办不了这种业务【客户】嗯，嗯，OK，行，你告诉我，麻烦你告诉我一下现现象那个现象怎么去办然后，【坐席】您机主本人拿身份？【客户】这个月怎么办呢？那我之前这几个月怎么办，【坐席】您这个一直就没有绑定上，我不知道您是从几月份开始申请的，从10月份开始？【客户】10月份，2月份了都差不多2月份，这不是因为你们的原因吗？就说然后让我自己承担是吗？多少钱，【坐席】我看您这个套餐的话，一个月是159块钱的，【客户】对啊，你算150乘以几个月，【坐席】那您的这个问题我这边给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行行【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快再
总结：

[Assistant] ***7-6-1  用户来电称本机号码是广州的，但是用户在10月份的时候办理了北京宽带，用户称当时办理宽带时，我方告知用户拨打我方客服就为用户把这个号码绑定到北京融合宽带当做副卡，我方核实用户现在并有绑定，导致用户每月多缴纳费用了，用户要求我方赔偿，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我有一个那个流量包，我你不是说上个月月底让我取消，也没给我发短信，我给忘了，你现在帮我取消一下【坐席】就您现在这个号码【客户】对，一个29的吧，好像，就套餐外的那个流量包都给我取消了就行，【坐席】嗯，29块钱，十个G的这个，然后还有一个是四49块钱，20个G是有两个先生，【客户】您这是29，那个49，那是我5G套餐吗？应该是29那个49的不用取【坐席】嗯，二九这个手机的服务密码有吗？请问，嗯，我帮您转接，麻烦您输入验证一下先生验证通过了，先生，我这边帮您做取消，取消的话呢，是截止到这个月底，下月就没了，【客户】有，我这个月就不用了，【坐席】这个无法取消【客户】那你这个你，你们当时说这，【坐席】也只能说是取消的话，也是截止到这个月末，【客户】我这个月就不想要了，我不想要扣这个钱了，因为我这个月用不上，是这个是上个月，我流量不够我加的，而且你们上个月月底也没给我发短信啊，提醒一下，【坐席】嗯，这个取消的话确实截，截止到这个月底，如果说您针对于没有提醒的话，我可以给您进行反馈，【客户】那你可以反馈我，我我我这个月你不你要扣这个钱的话，我肯定我用不着了，我有时候流量够了，我不会加这个流量流量包的呀，那我余额我也我也用不了，【坐席】这个月底的，【客户】我这个肯定取消，是肯定要给我取消的，但是我要这个月就要给我取消，我这个月就不用了，【坐席】那这个没办法给您承诺，这个费用的话，这个月取消确实会收，但是针对于这个费用的话，我这边可以给您登记上报去返，到时候的话呢，会有我们这边人员联系，再给您解决这个问题，【客户】好的，嗯，你帮我反馈一下？【坐席】可以行，那我这边给您登记上报一下好吗？联系的话还是联系您这个号码吗？对，嗯行，行，那您保持电话畅通就行了，会有专人联系的，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯，再见【坐席】感谢来电，稍后帮忙按下一再见
总结：

[Assistant] 客户来电称上个月办理的流量包29元10G流量，称月底没有提醒需要取消，现在2月份产生扣费不认可，已正常解释，客户称这个月不用，也不能收取费用，解释无效，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好？【客户】，唉，你帮我查一下，我这手机现在还欠费吗，【坐席】好的您稍等，我这边看一下号码是欠三百三十一块4毛2，【客户】我刚刚才刚充的，【坐席】嗯，您稍等，我查一下您充值记录，嗯，我看一下您这个号码的话，上面目前还是欠了一个三百三十一块4毛2的费用，我这边查询的话您交费记录，最近一次交费的话，交了一个180块钱，【客户】行还欠多少钱，【坐席】就还欠三百三十一块4毛？【客户】现在能开机吗，【坐席】现在可以开通，现在开通状态【客户】噢，然后那个就套餐多少钱一个月？我看一下，【坐席】您套餐是月租239块钱一个月的，然后您上面有一个优惠，我看一下是自己每月交167，【客户】那你给我改一个吧，我现在我也不经常用这个号，【坐席】嗯，您现在这个号码有一个优惠，这个折扣优惠的话是到4月底到期的，2011年4月30号有个打折？【客户】那那那现在改不了是吗【坐席】对，等到时候到期之后或者说结束之后再办，【客户】它，我当时办的时候他也没这么说，他也没说呀，【坐席】嗯，您好，【客户】喂喂，【坐席】唉您好，【客户】嗯，我当时办的时候他也没说到改不了啊，【坐席】嗯，您这个要您要办理的话，也可以提前取消，提前可以这个到营业厅拿身份证到营业厅去取消，这个打折就行，但是他这个有违约金的？【客户】违约金多少钱，【坐席】违约金的话是我看一下，嗯，这个您得到营业厅算一下先生，先生您好，能听到吗？嗯，嗯，这个需要到营业厅计算一下违约金，然后拿身份证到营业厅去取消，这个打折取消完之后的话就可以套餐了，【客户】那这个它我办的时候他也没告诉我，随时取消不了，现在我要取消的话，我有违约金，【坐席】这个不是取消不了，是可以取消，您要取消可以到营业厅取消，【客户】那我这我这也还得上营业厅，身份证也没机主本人也没在我这【坐席】那您要不联系下机主，这个目前是到营业厅取消，因为涉及到违约金这方面的的得到营业厅，【客户】您给我转，我要投诉一下，你给我转转转一下那那那那边？【坐席】嗯，这个投诉的话我可以帮您做记录，那这个问题呢，需要给您上报的，我们这边有专席回复您可以吗？【客户】噢，那我这几个月几个月没交钱呀，【坐席】您目前欠费的话，这个300多块钱是两个月的，上个月和这个月【客户】噢，一共多少钱，【坐席】一百？嗯，一共是吧？一共是三百三十一块4毛2，【客户】嗯，行，那，那你帮我反馈一下的？【坐席】嗯，行好的，那您转接到电话就可以了，还有别的问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好勒，谢谢您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电要求取消套餐7折优惠，用户称机主不在北京不方便到联通营业厅办理取消，现要求我方协助办理，请尽快处理，谢谢！。