[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴服务您好？【客户】嗯，好，我在今天某某人的时候，我接到一条短信，说的我这个手机这个什么密码被更改了？就是我，我使不是华为手机吗？是吧？我使得华为手机我的密码被更改了，然后紧接着没有，过一会我定一个那个，又得了一条短信，也是证明我那个，我手机密码被更改了，这是什么情况呀？【坐席】是哪个号码给您下发的呢？【客户】嗯，嗯，我的是吧？【坐席】嗯，方便重复一下哪个号码给您拨打的吗，【客户】********就给你打的电话？【坐席】就是给您下发短信，是哪个号码给您下发的，【客户】就这号，【坐席】您刚刚提到的是您这个来电的手机号码，接收到一个短信，告知您密码有做修改是吗？对是那您看一下是哪个号码给您这个来电号码下发的，【客户】叫我打头的吧，【坐席】您刚刚提到您这个来电号码尾号5678就是哪个号码给您这个来电号下发的那个短信需要您提供一下，【客户】我这你等一下啊，我这边不太懂这个，咱们这手机怎么玩啊，我看一下，【坐席】唉您好【客户】喂，一个1690，一个10691【坐席】********幺什么，【客户】********，给我发过来了，【坐席】目前帮您看了一下，这个并不是咱们联通给您下发的这个密码修改，联通这边的话，手机号码只有一个服务密码，如果说您需要重置的话，可以通过短信的方式回复那个代码进行重置，或者您问一下那个华为手机厂家，看一下是否是手机上面设置的那个网络密码？【客户】我就想问一下，就我只想问一下，现在我的手机安全性有吗，【坐席】咱们这边是北京联通先生，如果说您要是查咨询手机的问题的话，得需要您拨打华为场终端厂家客服电话？【客户】我们那个手机无所谓，华为手机买了以后，它上网上那个网，不管是移动联通电信，我要去做这事，我得去问华为手机吗【坐席】您现在的话是有一个，您刚刚说的是那个密码是吧，就是您收到一个？【客户】对10，什么九零是91啊，我跟你说这个，那我这不告诉我，我想问你，那我是咱们联通一直是这个VIP用户，我想问你这个给我发这个密码更改包括什么意思？你让我去给华为打电话是吗？你不就这个开玩笑吗【坐席】先生，我明白您的意思，它那个短信内容的话是告知您有做密码修改对吧？然后咱们联通这边呢，是有那个服务密码，然后是可以做重置的，这个得需要发送代码，然后可以进行重置，或者是您拨打咱们人工客服电话给您转接，【客户】给我提供的是吗？是直接密码以及那个随着已更改，【坐席】有告知您是什么客户端的密码吗？是咱们联通的密码呢？还是您手机上边的那个设置的密码，【客户】我想我想问一下啊，嗯，坐卧成吗？你看我屋里吗？你知道那个工程那个所有的电话号码一直水晶标号吗？我想问你的话，那我问你，你问我这个问题我知道吗？我这个月我不太懂，那为什么我这个我这手机我一直在联通手机，为什么突然我接到这个短信了？为什么为什么，你是在问我手机厂商这个是吗？你不是开玩笑嘛，【坐席】因为您当前收到的话，咱们这边得需要给您确认一下是哪个就是哪个运营商或者是哪个客户端给您下发的那个平台下发的先生，【客户】你不要跟我说，那属于那个术语好不好？【坐席】如果说您需要查询的话，咱们这边？【客户】嗯我只想问你一句话啊，我这个手机我买，不管是谁的手机，但是我就想问你，我现在我的手机就你们，你们这个，我这手机只是绑定联通，我申请移动跟那个这个移动的，包括那个什么，它给我发过来短信对吧？那怎么给我发过来短信呢，【坐席】那您提供一下给您下发的具体时间，然后我这边反馈到后台帮您核实一下，到时候会有人员给您回电，【客户】你看一下好吧，【坐席】您接收的短信属于您的个人隐私，咱们人工这边查询不到，您接收的那个短信记录的，【客户】因为我可能是我跟你说我现在说什么华为账号130后面六零更改手机是185，什么什么什么然后三四给我更改了，然后手机自助发送的密码是吧，四十六四个三一个六，【坐席】或者您看一下，前期有没有通过手机上面做那个密码修改呢，就是华为手机的话，它应该会有一个华为账号，然后您看一下有没有做做过这个密码的修改先生，【客户】华为正好现在给我已经更改了，【坐席】那我这边反馈到后台帮您核实一下，到时候会有人员给您回电？【客户】你让你让你们后台给我来个电话好吧，【坐席】嗯，您后台注意电话接听，我这边备注一下您的情况【客户】你说【坐席】就是我当前需要给您反馈一下，让后台帮您核实之后，咱们这边会在第一时间给您回电话的先生，那还有其他问题吗，【客户】OK？没有了，暂时没有【坐席】唉，行那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在1月26号接到10690、10691给下发的短信，告知自己的密码已做更改，我方通话中跟用户核实哪个平台的密码，用户说是华为账号密码做了更改，我方建议用户联系华为终端厂家客服电话，用户强烈不认可，表示为什么联通的号收到这条短信，我方多次解释，用户不认可，强烈要求我方给其反馈核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的哈，我现在在北京，朝阳的是里河地铁口，这边就是高估南方大厦，噢，我们这边就是因为是联通那个手机号码，所以我们这边有三个同事，同时这一个星期出现，就这几天一直都是信号不好，连微信都登不上，【坐席】这位置信号不好是吧？【客户】对，就是给您开哪里去，您说什么，【坐席】嗯，地址是跟我说一下，您跟我说的时候，您先把地址说一下，我在给您检测中，您接着说您的情况就可以，【客户】嗯朝阳区高河南丰大厦【坐席】嗯，高河岚庄大厦是吧，高是高兴的高合适，【客户】和是和平的和蓝，是蓝色的蓝峰，是山峰的峰，【坐席】山峰的峰，嗯南峰商厦，然后呢？【客户】对？嗯，需要楼层吗，【坐席】对对行，【客户】15层，【坐席】嗯，具体位置是吧，【客户】嗯，需要需要很精确吗【坐席】嗯？嗯，对，最长咱们办号码的这个是对，嗯，您说【客户】1508，还是就是就是【坐席】信号是达电话不好啊，出现多长时间了还是上面，【客户】一星期了，嗯，之前的话是一两天就过去了，这个星期一直都是这样，【坐席】是达电话上网，【客户】达电话上网都不行，【坐席】好我看一下，【客户】我们有同事反映过，但是但是没有没有效果，一直还是这样？【坐席】嗯，看一下系统，我看了一下，的确这边显示信号弱，那您别着急，我会马上帮您联系沟通一下，关注一下这两天使用情况好吧？【客户】嗯，那需要多长时间，【坐席】嗯，这情况因为我们也正在帮您联系，过程中关注这两天使用情况就可以，【客户】我们昨天就有同事打电话，但是今天还是这个样子，【坐席】嗯，行我知道【客户】那你们尽快解决吧，如果要是不行的话，下某某人还是这样的话，还会给你们打电话反映，还这样吗，【坐席】行？好的我们会帮您联系一下，就是看您关这两天使用情况，您看一下，看是否有所好转，您关注一下，【客户】对，明天明天周六周日我们肯定不在，如果要是你们这两天的话尽快解决，如果不行的话，下某某人我们这边再看一下，再给您反馈一下【坐席】好的那这边工作人员，【客户】不行，我们就得换手机号了，【坐席】好，我知道了，那你先帮您联系上级部门软件使用情况好吧，【客户】好勒，好，拜拜【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我我北京号，我在内蒙古使流量上网，为什么？一刚刚4G现在为什么变3G了呢，【坐席】给您查一下女士？【客户】我刚刚一直都是，就是我下午刚才晚上上网的时候刚刚是4G，帮我看看就变成3G了，是咋回事呢【坐席】女士这边给您查询的是您这个号卡的话是，【客户】应该是我看一下【坐席】但是这边分析是正常开通的状态没有问题，是不是您那边的一个信号不太好呀？要不您拨打一下您当地的一个联通，让他给您查一下这个信号覆盖，【客户】信号没有问题，我刚问的，【坐席】嗯，刚刚打过电话是吗？信号是没有问题的【客户】对对对，那为什么，【坐席】3G信号显示的是个3G而且是信号不好？【客户】我我我想用4G啊，为什么怎么切回来啊【坐席】因为您需要信号也是满格的，【客户】有的，对【坐席】那女士您重启手机试过吗？刷新一下您的数据网络也还是不行，【客户】啊，对，还是3G用了一段时间3G【坐席】那我这边的话给您记录反馈一下这个情况，女士，【客户】噢嗯，【坐席】保持电话畅通，有结果会给您回电话，【客户】不是因为流量，我的流量今天是开完多少钱能用多多少G啊，一块钱能用多少G流量啊，【坐席】全国流量一块钱一个G自动续订的？【客户】那确定我这超过一个G就变3G了吗【坐席】不会，这边没有限制女士，【客户】噢噢，那谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是朝阳区这边体育中心的一个用户，然后我们这个屋里面信号特别不好，能想办法过来给我们调一下，或者怎么着办了好大气点的，【坐席】信号不好是吧？我看一下啊【客户】对对，【坐席】那个具体地址您提供一下，【客户】正在朝***，【坐席】唉，稍等一下什么区，【客户】大兴区精华段，湘华大街二段【坐席】大兴区精华【客户】二期二栋？【坐席】大街二段江华市，哪两个字呀【客户】对清华行行大兴的兴华，中华的华，【坐席】清华大街二段，嗯，然后呢，【客户】15号15号【坐席】15号，【客户】对，然后我们我们有好多办法水，上次那上次那个办公室就因为那个信号不好，后来过来给安了个放大器，那个信号特别好，但是我们这个无信号不是特别好？【坐席】那这个是最近出现的吗？还是一直也信号不好呀，【客户】原来还好点，最近就是打接都接不到对你看能不能给申请弄一个那个放大器，为什么就是那个接收记录【坐席】嗯，稍等啊，帮您看一下这个，【客户】行，嗯，嗯，这个月消费，【坐席】嗯，那我这边呢，就得给您上报一下这个位置，跟一个信号覆盖情况，联系一下我们后台处理部门这边吧，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，先给您核查一下，行，那您先给我回复电话，我这让处理人员跟您联系，就联系这个号码吗，【客户】嗯？对，【坐席】好的，【客户】嗯嗯【坐席】看一下
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好查一下我的流量【坐席】嗯是您来电的这个号码的流量吗先生【客户】对对对【坐席】就是查使用了多少流量是吗【客户】对我的电话怎么欠费了你查一下【坐席】来显是显示您这个是个半停机的一个状态【客户】我的这个没有看到月结怎么欠费了一个月没不是十九块钱嗯有大王卡嘛【坐席】对目前显示您这个未结清的话费是五毛六保留啊先生【客户】欠了五毛六那不是我交了二十块钱它没它现在不到月底它为啥它欠费了不是流流量看那个快车三G视频电话它就五千流量吗【坐席】这边显示您的这个流量倒是没有用超呢先生【客户】嗯那为啥又扣了呢为啥又欠费了【坐席】他就是因为欠费的原因您看一下【客户】电话没有答一个电话没有答为啥就欠费了没有看到开始打开视频电话四个月就现在现在用完了【坐席】没有呢【客户】那为啥它欠费了【坐席】那我给您看一下先生【客户】你们你们这个我觉得你们这联通的都是骗人的是吧【坐席】不会的先生【客户】不会的那没有到月底今天十八号你说欠费欠费了【坐席】嗯这边显示您这个基本套餐费目前是扣了十一块零三分然后您的这个手机上网流量费是用了十六块两毛【客户】上那个什么什么流量你说【坐席】对上网流量就是您这个是个腾讯大王卡吗它是腾讯那个专属流量免流然后您如果使用其他的流量它就会产生费用的【客户】那其他的没用你们这还这个还这个联通的话这个费用那个费用还有一个流量的这个流量两个流量呢【坐席】这边显示您是上网费是用了十六块两毛钱【客户】其其他的那个电信的那个移动的没有上网费啊啥都没有你们还现现在还没挺多的一个信号不好哈这样费用那样费用说的是办的时候说的是那十九块钱嗯四十个G看这块是哪个视频电话其他的没有就办这个就行你说现在这个看这个网那个网都是有钱的唉呀你们这个这个跟联通的就是骗人的对对上次我解答了电话办了办卡的时候交费了然后办了四十多钱交给了一百多块钱又欠费了又欠费你们就说你说这样的话能欠费欠骂你们那边接听移动我是联通的【坐席】嗯咱这边咱这边目前的话就是看的就是这个上网流量费的原因先生【客户】上网流量那什么意思我都搞不懂上网流量上网的呢电信和联通移动的没有上网流量你们接联通的就是上网流量那咋回事啊【坐席】您办的这个是个腾讯大王卡【客户】对对对办理【坐席】然后腾讯内专署的流量嗯它是免流的如果使用腾讯之外的那个软件或者是看其他的那个软件的东西它就是产生流量费的先生【客户】其他的没有看其他的没有看光看只有看那个那个飞信给我打个视频电话吗其他的看看有啥作用你说这【坐席】就是嗯行行行行行【客户】直播没有直播你说你不是光看到昨天乱七八糟的你们都欠费了已经你们你们的这个消费地点太多吧联通【坐席】嗯咱这边显示您这个国内流量已经使用了一个G了先生请问我应该算【客户】你们不是你们这联通我一直投诉我看你们没人管反正是【坐席】嗯好【客户】他妈的本来是个它说的是就是十九块钱就四十个G通过培训达到视频电话就可以了其他的也不看了他直播也不会支付没有直播的你说是看这个手机用的收钱的看那个收钱的我们动漫是吧总的话我们一块钱嗯几兆的那个不不用不用你们的这个更改了大王卡答不出话【坐席】您您是对这个上网流量费不认可是吗先生【客户】反正我一直投诉反正那有人过来没用过反正我其他的我也不懂反正办的时候他是这样说的就是四十个G十九块钱嘛【坐席】对它是它是专属流量是免流的先生【客户】我们问了其他的这收费不收费他说不收费你看这个规则就是打开视频电话就可以了就是今天用不完它是这样的你说这样收费那样收费的话我们肯定不办这个能能消费这么多噢园路也没有说可以欠吧我一直投诉【坐席】我帮您看一下啊【客户】反正这个投诉反正有人管也没人管我看到底咋回事这都是骗人的吧【坐席】我不会骗您的先生【客户】不是平安的那咋回事他办的时候他说没有这个产生流量的那个腾讯流量的他没有说只有光十九块钱就是四个G嘛其他的他也没说说的话我们肯定不办这个呗那这样可以欠M值现在有多少钱了吗没消费券吗【坐席】您稍等我帮您看一下【客户】三个地方嘛你那个交你那你你办了这个卡欠欠费欠钱这样那样的话你也不返不返十八号你说现在欠欠费了你说嗯这个信号不好还有按这样的毛病那样的楼顶好了没有【坐席】您稍等啊先生【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电查询手机话费使用情况，我方按查询结果告知客户截止至当前基本套餐费11.03元，手机上网流量费16.20元，客户对手机上网流量费不认可，我方已按上网日志向用户解释，并查询到客户10月份有做过费用核减，我某某人常解释客户不认可，要求我司尽快处理解决否则投诉，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】我看一下那个我的网络是正常的？【坐席】嗯，不好意思，您那边说话声音，您说您的网络是什么情况？麻烦您能再说一下吗【客户】噢，我的网络就是有时候可能都是正常的嘛，我的网络？【坐席】猫不太好，您的意思是吗【客户】啊？对？【坐席】这个的话，您这个是宽带还是什么呀？因为您来电话并不属于联通号码，是宽带吗，【客户】嗯，手机手机我知道啊，【坐席】您说一下好帮您看一下，您说一下手机号，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，13121，然后呢，【客户】13121，零八，嗯，嗯，【坐席】您办，【客户】对083372，稍等？【坐席】给我提供这号的话，有修改过后的服务密码吗【客户】嗯，有【坐席】有的话我给您转语音吧，麻烦您自己按键去做一下输入，稍微等一下帮您转接，帮您看了一下，验证通过，就是您可能说的这个不太好的一个情况呢，是只是在这一块还是去哪，都差不多呀这个【客户】再见再见，来电这个？【坐席】处这块就好用了是吗，【客户】那可是没出去过，【坐席】周围其他用户有出现类似情况的吗？就可能说是不太好，或者说信号偏弱的一个情况，【客户】嗯，没有了？【坐席】嗯，稍等我看一下，说一下位置，我查一下区域覆盖是否存在海淀区什么位置呀，【客户】嗯，***院？【坐席】噢，还得去什么问题？您再说一下吗？农家村是吗，【客户】嗯韩家川一共四八号院？【坐席】余光是哪个银子的银吗，【客户】对对对？【坐席】***了吗，【客户】嗯，就是这个月？【坐席】这个苑是吗，【客户】好的【坐席】稍等，我看一下具体覆盖是否有异常，先生在这块网络显示几G啊这个，我说平常您在这一块用网的话，网络显示几G呀，【客户】啊，那就好像是感觉很慢【坐席】几格信号呀这个，【客户】信号是满的？【坐席】一直不太好是吗，【客户】还差很差的，不是昨天晚上升级那个5G5G都想包嘛，然后说是我5G网络，但是我感觉显示的也是5G但是网速很慢，【坐席】它是内外都差不多吗？还是说是外来说相对好一点呀，差不多是吗，【客户】嗯，嗯【坐席】那您大概在几号楼呀这个，我说您大概在一个公司的几号楼这个，【客户】嗯，嗯几号楼？这个噢，这个不我们这有规定，他说呢【坐席】但是现在如果直接您这边提供不了详细的位置，这个没有办法，您看的，因为现在这边直接搜索一个公司是有8号院，但它这边有具体的那个门牌号，这一块几号楼这种的几号楼离您大概比较近呀这个【客户】嗯，我看一下23号楼，【坐席】23号是吗？这块帮您看了一下，目前来说非常感谢您向咱们这边提供的这些宝贵信息，咱们这边的话呢，是已经对您反映的问题进行记录反馈了，后续呢，会有师傅对您整个这一块，这个网络在给您做一个优化呐，您可以后期关注一下您的一个使用情况，看一下有没有改善，或者是否可以恢复到正常这个？【客户】那你那你现在再帮我重置一下我这个手机网络行吗【坐席】重置不了的，您要兑的话可以给您做优化，您可以稍微等上个小环五六分钟，或者是十多分钟左右，将设备重启试一下，看一下是否那个有恢复到正常这个，【客户】行吧，行吧，【坐席】嗯，行，我给您做一个优化呐，您稍微等一下，稍候重启看一下，【客户】嗯好？【坐席】嗯，行，那这边还有其他帮您吗？【客户】唉，对，我昨天晚上你给我看一下，我那个是开通了一个19块钱那个，嗯，5G的那个优享包是吧，【坐席】稍等我看一下，对是有一个的那个，【客户】嗯，好好？【坐席】请问这边还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查我这手机号，什么短信验证码也收不到，就收不到短信了，【坐席】嗯，好，那麻烦问一下，是今天开始使用所有所有短信都收不到是吗？验证码之类的短信，【客户】对，就是从早上起开始就收不到了，【坐席】嗯，好，【客户】然后银行转账也提醒也没有了？【坐席】嗯，好先生，那麻烦问一下使用苹果手机还是安卓手机呢【客户】华为的？【坐席】还有一个手机的话，您打开手机设置里面有个无线和网络，有个移动网络，有个沃G高清通话，这个VOLTE高清通话，您把这个功能关闭，关闭之后您再看一下能否就能否收到短信了呢，【客户】我我这个功能一直都没动呢，以前都能收得到短信，我就没动过这功能，【坐席】嗯，那您稍后，因为咱今天就是咱现在初步核实，因为系统繁忙所以导致的，所以您通过手机设置关闭，但是沃G功能之后再试一下，看一下能否正常使用了，【客户】噢，那您您别挂，我现在关一下弄一下，【坐席】嗯好，【客户】就是我打这个客服我打不进去打半天呢？【坐席】没进去啊，但是今天的话是前期有很多用户来电反映，是无法接收到短信吗先生，嗯，稍后您看手机设置有个是无线和网络，看到了吗【客户】无线就移动移动网络吧，是不是，【坐席】对对移动网络移动网络里面的话，有个是沃G高清通话，VOLTE高清通话，【客户】我这个没有啊，我就就就流量管理，还有移动数据？【坐席】移动数据流连冠就有通话中语音这种的，嗯资源吗，【客户】没有我这个就是设置里边有一个移移动网络点开里边就是一个飞行模式，移动数据还有一个ISIM卡管理，你还有移动网络共享流量管理，别的什么都没有【坐席】移动数据里面会显示吗？先生，【客户】噢，我看一下啊，移动数据卡一漫游网络模式，我这4G3G2G，还有就是网络运营商，别的没有啊，【坐席】没有就没有，嗯，没有显示到握紧什么，【客户】没没有没有那种显示，因为我这是4G手机，【坐席】嗯，好先生，那那这样的话，如果仍然无法使用的话，我这边帮您做个后台数据刷新，您过3到5分钟左右重启手机，看一下能否正常使用了，如果还是无法使用的话，我这边就这个号情况，我帮您就无法接收短信情况的话，我帮您去记录反馈一下，让咱后台人员，具体帮咱核实情，核实一下什么情况，那到时给您回电的话，回电到咱这个来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】噢，行行行，好了，那我是什么时候重启一下手机，【坐席】嗯，我这边给您，现在帮您把这后台数据，我就帮您刷新了，您过3到5分钟左右的话，重启手机尝试一下就可以了，好吧，【客户】噢，行，要还没有呢，【坐席】嗯，到咱这个人员的话，会有这个情况，我帮您加急上报，反馈了先生到咱这个人员的话，给您回电的，您注意接听电话，【客户】唉，行行行好的嗯？【坐席】嗯好，那请问其他要咨询的吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请稍后对我服务评价中百的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：验证码之类的短信，以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】你好我想问一下为什么那个大王卡的网那么慢呀【坐席】啊您现在这个号码的上面套餐是吗【客户】对啊【坐席】您稍等我帮您看一下嗯就是我女士问您一下就是您现在这个是就在一个地方吗还是就是在您拿手机在所有地方就是用这个网络都很慢呢【客户】反正经常显示网络连接中【坐席】噢就所有地方信号都不好是吗【客户】是啊【坐席】您稍等我帮您看一下噢嗯就是您上面那个信号显示是正常的吗还是只是【客户】就是有一个经常一个或两个【坐席】一个或者两个是吗嗯您稍等我帮您看一下噢就是女士您能就是具体提供一个地方吗就咱们这边会让那个师傅帮您看一下这个附近网络【客户】对这数据网络不是主要就是我到哪它是这样的呀我坐地铁地铁这样我上班上班也这样然后在家也这样【坐席】就是我帮您看了一下其实您这个大王卡是没有什么问题的就如果您觉得这个四G网络都有问题的话您可以提供一个具体的地址然后我们有师傅就可以帮您看一下这个网络然后给您优化一下也是可以的【客户】您优化的是哪的网络呀现在问题我我觉得不是不是网络的问题是你这个号好没问题因为我有两个手机号那个手机号联通的就没有问题就是这个经常显示连不上网我上个微信都费劲【坐席】啊嗯那我后台给您上报反馈一下然后帮您处理一下好吧然后就是您就留意一下您这个联系号码是您这个本机号码是吗【客户】可以是【坐席】嗯好的好的那后台会有人员跟您联系的就您注意来电畅通好吧嗯您还有其他问题吗【客户】没有【坐席】嗯好感谢来电稍后请对我的服务按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电称，手机数据上网服务慢，然后我某某人常询问是在一个地方慢还是所有地方慢，客户称所有地方都满，我方询问信号是否正常，客户称信号只有有一格或两格，我方询问地址，客户拒不提供，请后台尽快处理。吉林省柳河县亨通镇于大房村于大房屯。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个，我想让您帮我查一下，我现在这个北京市朝阳区，对方互相这个附近的这个联通的这个4G，【坐席】嗯，嗯，【客户】是出现故障了吗？还是说我这个我这个手机的这个，嗯，联通的这个流量没有了，我现在手机的这个联通号这个连不上4G，是什么原因？我想查一下，因为昨天晚上发生了，这个地区发生了一次停电，大概在10点到11点之间嘛，【坐席】嗯，嗯，【客户】我想问一下，是不是因为这是停电导致的这个这个地区的这个4G网络的话，出现故障了，【坐席】嗯，先生，您说您是说您现在的手机显示有显示几G呢，【客户】嗯，4G没有信号显示嗯【坐席】4G没有信号，就是直接的，是无服务无信号吗？嗯，他现在，【客户】就是没有流量【坐席】没有流量，您现在用本机拨打，【客户】达电话，是打电话的话，应该不是4G答电话两G就可以了，【坐席】好嗯，您稍等，先生，您刚才说您是在朝阳区，【客户】北京市朝阳区黑庄户地区，【坐席】黑庄户地区，您稍等先生，嗯，先生，您有尝试过把手机关机重启试过吗，【客户】嗯？没有，【坐席】您稍等，我帮您看一下您这个环境的问题，【客户】你能帮我先查一下我这个手机号是没有流量了嘛，因为它有一个流量的一个套餐，我记得好像还有好几个G的【坐席】嗯，嗯，我帮您看了一下，您现在的流量的话还是有富余的，您的数据状态也是开通的先生，【客户】是吧，所以那这个地区的话是，【坐席】对嗯？【客户】4G有问题吗，【坐席】您稍等我这边的话帮您看一下，嗯，嗯，先生，我帮您看了一下您这个的话，是因为周边的基站的故障导致的地址周边的覆盖较差，嗯，我们公司的话已经在进行，已经安排进行了故障处理，建议您再关注一下后续的使用情况？【客户】噢，是因为这个地区设备出现故障了是吧【坐席】对是的，【客户】噢，行，那我知道了，谢谢你啊，【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您的吗？【客户】没有了，谢谢您【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我的话费怎么又扣没了，你给我查一下，【坐席】给您看一下，您稍等一下，您现在费余额是还剩下4块8毛5【客户】什么时候【坐席】您现在话费余额还剩4块8毛5，然后给您？【客户】按什么扣的呀，【坐席】这个月月租五块钱流量用了9块4毛5，打电话三毛一共消费了14块7毛5？【客户】不对啊，我这个我这流量用了多少啊，【坐席】流量显示用超出了34兆【客户】超出34兆，他都没了，现在给我发短信提醒，还还用了70%啊？【坐席】对，70%您是说10010给您发的短信吗，【客户】对啊，【坐席】给您看一下，您稍等一下，我这边系统显示2月25号，今天下午4:09给您发了一个短信，您的国内通用流量已经用完了，就咱们这个联通那边给您发的短信，您说用70%是不是手机上的提示啊？手机上只是说一个参考数据，您现在自己套餐里面流量现在确实已经用完了，这边已经用到联通这边，系统给您发短信，已经给您提示已经用完了，【客户】十七十七三百，用了30多兆，【坐席】超出使用的流量是用超超出了30多兆了？【客户】那那到候显示你们那手机提醒，再提醒说我欠就70%，现在扣这么多兆，是不是联通的都给我扣没了，【坐席】您这只是说您手机上的一个提醒，它有一个参考数据，您得需要通过联通系统这边给您发的短信也有提示，已经提示您用完了，【客户】噢，那你们为什么给我这个？还超那个给我提醒啊，超30多兆会提醒，【坐席】用完的时候就已经给您发送提醒了，您还没有超出30兆，用完的时候就已经给您发提醒了，【客户】什么发的提醒啊，【坐席】今天4:09，我刚才给您说的是今天4:09，2月25号4:09，您可以看一下您的短信，您可能没注意，【客户】那我到时候我从那头给我提醒了，70%还用吗？我说得不够，没超我就不使了这么多，这才4块8毛跟你睡觉，你们这西北区的呀，【坐席】嗯，收到这个相关的短信，或者对这个产生的费用不认可，我这边可以给您记录反馈，这边给您反馈到处理流量部门给您核实一下，您电话保持畅通就可以【客户】一会一下一会，【坐席】我这边可以给您记录反馈，然后这样的话您电话保持畅通，稍后这边的话会有处理流量的人员跟您联系，您电话保持畅通就可以，【客户】不是保持畅通的，我都没有，全都没了，我这本来这我这个套餐就是上，你们忽悠我上上头还有到今天应该是到今年6月份吧，所以说我就得了，算了我就不去了，【坐席】这边帮您把流量问题给您记录反馈得需要后台人跟您联系，不是说让您保持这个畅通，这个是就不给您处理了，给您记录反馈，有结果之后给您打电话，您电话保持畅通的意思是让您注意接听，后台人员给您打电话给您处理解决，这个问题已经给您记录了，【客户】好了行了，那好吧【坐席】需要帮您的吗？嗯，好的，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】感谢来电，不客气，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用 9.45 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，你好，我曾经在一个月前就投诉说我的费用有问题，你们联通来来回回打了几个电话，推到人家第三方第三方找跟我沟通也没法解决，你们凭什么收我费用多收我这么长时间到现在也不解决，那那要我投诉国家吗，【坐席】好的，我理解您的意思，您稍等，我来帮您核实一下啊，稍等了，帮您查到是有反馈过一个联通在信，还有一个联通秘书的一个业务是吧，【客户】我的个人账户里面没有这些，这些业务存在，可是你们每个月再为这些业务在收我费用，我已经跟你们打过电话了，然后你们自己不解决，让人第三方来找我，找我干嘛呀？人家第三方说人家第三方的账户上，我的这个费用仍然生成，你这是你们和第三方的事情，【坐席】明白，我理解您的意思了，【客户】第三方给我打电话，而且我的个人电话凭什么泄露过第三方，我跟你联通签的合同，我不知道，我现在说的话你是不是全都记录下来？还是录音也录下来，【坐席】对我已经进行记录了，嗯，【客户】那好，我再再投诉一下，你们多收我费用的问题，我是跟你沟通，我不管这个费用，这个菜单是跟你们什么第三方第四方沟通，那是你们的事情，请你们不要让第三方和第四方来骚扰我，来跟我联系，你们也没有权利把我的电话告诉别人，对呀，我的个人账户上面没有这些费用，19年已经取消了所有联通在线的这些这些订单，儿童19年4月份到现在你们一直在每个月多收我15块钱，先给一个合理解释，【坐席】好的，我理解您的意思，嗯【客户】如果再收到第三方给我打电话，我会投诉你们信，【坐席】好的，我理解您的意思，好的已经帮您进行记录反馈了，嗯，【客户】挂了【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称：办理套餐时没有说明增值业务费，导致用户现在才知晓，导致用户2019年一直在交，联通秘书以及联通在信增值费，我方经口径解释无效，有升级投诉倾向 用户称之前反馈是第三方联系的用户 用户不满 要求我方处理 不用第三方私自联系用户  请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个套餐现在基本上不怎么用，所以说它这个目前它这个月租太贵了，我想换一个月租比较低的一个套餐【坐席】您现在套餐，您现在套餐是现在最低消费啊，您这个，【客户】对没有最低消费18块钱【坐席】我说您这个最低消费19的，一个月19的就已经最低消费了呀，没有比这个再低的了，先生月租的话它【客户】它我这它不是最低消费，它就是月租19，然后多用多花，那个有没有那种五块钱一个月的那个米粉卡套餐这里有【坐席】噢，行，那无名卡的话19年就停机了，先生现在就没有了那个【客户】现在最低套餐，【坐席】39的，一百分钟，八个G就一个月39亿，百分钟八个G，【客户】是我现在这个十九十八十九，比那个还便宜，有没有更便宜的比十八十九还便宜，我，我也不用流量，也不用通话，【坐席】嗯，现在可以帮您，您这个就是最低消费的先生，虚拟的大王卡的话，我这边能看到的话最低消费了，如果想改再低的话，可以帮您登记一下，咱这边有客户经理，看有没有更其他更合适的套餐，可以帮您做个登记，稍后和您联系看一下？【客户】嗯，可以帮我登记一下吗【坐席】行，稍后和您联系好吧，等她们电话吧，帮助嗯，行好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码健康宝无法使用的问题，我某某人常解释此问题，用户强烈不认可，要求我方解决，烦请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个电话怎么达不到达，不到电话去，【坐席】嗯，答不出去，嗯账号提示什么信息呢，【客户】对？嗯，他老是正在拨号，完了以后就根本就拨不出去，这手机就不行【坐席】嗯，嗯，您说给对方答不出去，嗯，噢，稍等我查号码，刚才啊，是的系统当中，我这个现在出现大概多长时间了，【客户】对，是嗯，我这刚使这号【坐席】嗯，看看本机号码状态是正常的，那有没有把手机关机重启一下试一下，嗯，如果是这样还不能恢复的话，嗯，那我这那您的号码现在能不能接听电话呢？能不能接听，【客户】没用，营业厅有接听，我没事，【坐席】嗯，嗯，或者您或者您有其他号码，我们给您反馈一下，让工作人员给您查一下到底什么情况留一个，【客户】嗯，好的，【坐席】不连电话，【客户】嗯1367【坐席】嗯，1367对1503，【客户】103，7011，【坐席】嗯，嗯，我给您说的联系电话是********【客户】对回这个电话就是，【坐席】嗯，唉，好的，那我给您反馈一下，您保持电话，会有工作人员给您处理之后，会直接给您回电话，联系您的136的号码的，【客户】好勒好勒【坐席】唉，好的，感谢来电，祝生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求查询具体原因。请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】刷新，唉，你好，我之前反映一个那个电面网络信号的问题，【坐席】嗯，一个什么网络信号先生，抱歉没有听太清，【客户】嗯，对，就是店面的网络信号【坐席】嗯，就是您是那个宽带是吗？宽带那个网络信号是不【客户】手机的手机的移动信号【坐席】是哪个号呀？来电号码的先生，【客户】对来电号码当时反应，【坐席】嗯，我看一下这个订单啊，这个单子稍等一下您，【客户】嗯，嗯，【坐席】在这个朝阳区外，嗯，呃嗯，外街道美兰区，噢，他没有写清楚啊，昆泰国际大厦哪个地市吗？底商，【客户】嗯对对对【坐席】这个嗯嗯，信号差是吧，这个咱们之前我看有这个单子，咱们会有工作人员跟您联系过吗？女先生，【客户】啊，对对对，然后咱们这工作人员过来已经那个安装了两个通讯的信号接收器，但是网络信号没有改善，我是想让咱们这边看能不能派相关的，他说因为那天过来处理的这个师傅啊，他说他是直接给安装那个通讯信号的，然后后期它也会向公司反映这个说网络信号的问题，说让让让让公司这边再给报人来，然后就过一两天也没人过来，我就想那个，他说让我有问题再打咱们客服嘛，我就在达？【坐席】他是说就是他只管安装，然后后边如果自己调试的话，信号不好它就不管了，是这个意思吗【客户】不是不是不是，他安装的时候，这手机的移动信号是有改善的，也是不错，嗯，就是说这个只是通讯信号改善了，移动的就是就是咱们这个【坐席】4G的网络4G网络信号，没关系啊，那明白您意思，先生啊，行好，那我再帮您反馈一下吧，先生好吧，然后的话，这个嗯，售后稍后咱们人工，【客户】两个部门的问题，那应该是我第一次第一次给咱们报修的时候，可能是我，我报的不全，然后你再帮我报一次，就是主要是一个4G信号增强这个问题【坐席】嗯，可以好的，没问题，好，那我帮您再反馈一下，唉，好的不打扰您了，唉唉，不客气，祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 用户再次来电放映称具体地址在朝阳区朝阳门外大街昆泰国际大厦底商无法上网，称师傅已上门安装信号接收器，通讯信号确实有改善，但上网4G信号依然无法改善，要求我方再次安排相关的工作人员上门调试，请处理谢谢（详见工单TS********）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这某某人卡为什么在***时有时没有，【坐席】您是在所有位置都这样，还是只在这一个位置，【客户】只在这1700？【坐席】其他位置都正常是吗，【客户】对都正常，【坐席】好稍等，【客户】原来不是呀？【坐席】稍等，您说一下，您是在北京什么位置，【客户】嗯，总部基地演坤世纪【坐席】嗯哪个区的，【客户】丰台丰台科技园，【坐席】丰台区科技园【客户】嗯，丰台科技园，【坐席】总部基地，【客户】嗯，盈框是G，【坐席】应坤世纪，永昆吗，【客户】嗯？嗯，英村英是英丽的，应坤是那个，嗯，一个那个那个什么就是后面是一个是迎应坤，世纪英是那个英力的呀？【坐席】盈利的赢吗，然后坤是乾坤的坤吗？还是昆明的昆？【客户】对？嗯，不是就是那个，右边是一个升佐边是一个横竖勾，然后右边是一个那个啥那个升吗应该是那个申请的那个申，【坐席】生哪个字呢，【客户】啊，QQQ就是一个提手旁，那边一个生生光猫的灯，申请的时候【坐席】绅士的绅，【客户】这个是是设置的商贸，【坐席】嗯嗯，如果是，【客户】空，人工服务的吗？人工人工，【坐席】嗯，再见【客户】宽带我对对对，好，你这样吧，你记一下那个叫什么，诺德博物馆附近吗？诺的【坐席】诺得服务管【客户】对嗯那，【坐席】稍等，【客户】乾坤的坤，乾坤的坤？【坐席】嗯，您还是土字旁加个申吟春林市是吗，【客户】世纪世纪，【坐席】世纪，就您工作位置吗，【客户】对？唉，对，是我工作问题，经常下午在这就有时候就没信号了，【坐席】您之前这个位置能用吗？还是最近刚不能用的，【客户】嗯，反正有一段时间了，【坐席】以前信号好是吧，【客户】对对，【坐席】然后网络状态正常，但是上网速度慢，【客户】嗯，网络有时候就不正常，您在微信里边，它正常就检测不到网络了【坐席】我指的是那个信号【客户】帮助的吗？信号有时候好，有时候不好，反正是？【坐席】信号，那你刚刚刚大概告诉我，是它是属于1到3格呀，还是哪个呀，【客户】信号都反正显示的都是正常的，【坐席】嗯，稍等，室外是那个，您这个是的，【客户】嗯，室内室外都不好，失败也不好，【坐席】我们这边给您查询一个数据，然后显示为非常感谢您向我们提供宝贵信息，已经给您反映问题，记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况给您查，这个位置的话，并没有直接给您核实到您当前这个位置有故障，但您不能用的话，是可以给您申请，在您当地进行优化，但是需要您后期关注一下使用情况，【客户】但是那个你查吧，应该这附近有好几个投诉的，因为我们好几个同事好像都是这种情况，【坐席】嗯，因为我们只能查您本机号码的信息的，这个信息查不到，其它用户有没有在这一个位置投诉多次，嗯，如果说【客户】请把我的业务，【坐席】这种信息我们是可以查到的，【客户】你能把我的那个手机号给我重置一下吗？【坐席】嗯？您是刷新是吗【客户】我不知道，有时候你们重置完以后不就那个好点了吗？我记得，【坐席】行，那我这边的话已经给您进行刷新了，麻烦您可以过5到10分钟左右重启一下，【客户】好好好，谢谢啊【坐席】嗯，好，那感谢您致电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，您好，您好，很高兴为您服务，嗯，您好，是这样的，然后那个我就是办了一个那个套餐的圆通，然后那个咱们工作人员说给我已经延期到那个22年的1月底了，然后但是我就是在咱们IPHONE上查询不到，然后呢，我打咱们这个10010那个自助查询给我的提示还是到2011年的1月份，我就是想查一下到底有没有办法延迟，【坐席】，就是您这个来电号是吧，帮您看一下，【客户】在那个手机和宽带一起的那种，【坐席】有合约哈，请问您机主的姓名，【客户】噢，某某人，【坐席】行，我给您看看啊，就这个套餐是吧，有没有延期您稍等一下，噢，我这边显示成功了，女士，嗯，这个新的周期呢，是2021年2月1号开始到2022年1月底，嗯，一年，【客户】嗯噢，【坐席】完了成功？【客户】我我这个现在这个到期之后我才能查到这之后的那个时间对吧，【坐席】嗯，我我这边能看出来有了已经【客户】噢，您能看到那个问题了是吧，【坐席】好，对对对，您放心啊，不客气，还有其他问题吗？噢，还有一个问题【客户】你给我【坐席】啊，您说，【客户】之前，嗯，之前问了一下咱们营业厅，就是我这个手机信号特别差，而且就是我们家就是三个，这个联通的号就是在在就是我们这个位置，就信号都特别差，然后那个营业厅说我可以打咱们这个客服电话，可以预约一个上门的检测信号，【坐席】噢，我我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您这个是在所有的位置，还就是这，这个您说固定的位置信号弱，那您开关机或者换机换卡尝试了吗？或者刷新重启之类的是吗，【客户】嗯？嗯，因为我们家三个联通的号就在我们家，这个位置都没有信号，不是我一个手机，我们家三个人就是捆绑的，就三个，在套餐里三个号全都没有信号，在家里就是有时候就经常接不到电话，就是网是网络是没有问题的，就是4G还有那个5G还有WIFI信号都没有问题，是唯，唯独就是手机，这个通讯的，这个信号是不成了，达不了电话就给您打电话，我现在听您说话都是断断续续的，而且有时候就是别人给我打电话打不进来【坐席】嗯，稍等一下，【客户】噢，嗯，【坐席】嗯，先生麻，麻烦您说一下您这个地址【客户】噢，我们这个地址是，嗯石***新景传，就是那个咱们营业厅，楼上古镇那个西日字旁，加一个王羲之的晨曦的曦景景色的景帝景城3号楼【坐席】时间西警长安西市城西的西吗？还是，【客户】14分对日子旁加一个王羲之的那个西，嗯，就是停机，【坐席】奇景城，【客户】嗯嗯，嗯【坐席】噢，那它号码有吗？您这个，【客户】嗯3号楼【坐席】3号楼，【客户】啊，嗯【坐席】三单元，【客户】14层零三，嗯，【坐席】嗯，好的，石***是吧，【客户】对，嗯好，稍等，【坐席】好的，首先非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，您就把您所说的这个地址，您说网络信号弱，影响上网的这个问题给您记录保存，咱们这边呢，会派专人查一下，【客户】嗯，影响上网，它是影响通话，就是电话短信有影响，【坐席】网还行，就是电话短信这块什么电话的，【客户】现在银行对经常是接不到电话，嗯，【坐席】经常接不到电话【客户】嗯，就是就是，就是有人给我打电话之后他收不到，其实我一直拿着手机就会收到咱们那个，我刚刚推送了一条，谁谁给我打电话，然后没接通，我一看就几秒钟之前手机号码，【坐席】噢，行，明白了，嗯，行，那我给您保存一下，咱们这边会派人查一下咱们当地这个网络情况，如果确实是基站啊，或哪里需要就是说，比如说那个有问题了，需要维护或者是维修啊什么的，会派专人处理的，【客户】嗯，好的好的，谢谢【坐席】嗯，感谢您不客气，好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一好的，再见再见，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机号码是怎么回事啊？它这个从20年11月份开始就包含了那个交费啊，【坐席】我帮您看了一下，您这个手机号的话，主要是用它使用上网了先生？【客户】嗯，那我那个查那个具体他网络的使用情况，为什么那个查查不到，具体是消费在哪一块排名第一的是一个其它的，但是那个其他的关键没说明是什么东西啊，你看一下底下第二第二大类的事情，四兆的，它就说明是设置的，我就知道是从哪产生的，关键关于其他，嗯，我除了社交，基本上用以外，没有其他的东西啊，你看我游戏也不答，这也不弄它怎么弄的，关键我现我现在搞不明白这个其他是什么东西啊？【坐席】您是查询了您的上网详单吗？里边显示其他事吗，【客户】对，我查了一下，上网详单里面我只有一个社交，我都不知道得，因为涉到我这边在用，但是那个像其他人东西我基本上没用啊，我连游戏都不打，然后它这个其他占流量里面是最多的【坐席】这边的话没有标识，您具体用的是哪一个类型的一个流量先生，如果是说您这边对于您的上网有疑义的情况下，我可以给您做个登记反馈，让工作人员给您核实先生，您确实这个月的话呢，产生了上网费是，【客户】不？不只是它，只是这个月，从从那个去年20年11月11月开始就返款的产品，而且基本上都是这一块，【坐席】因为您这个上网呀，是比如说像这个月吧，这个月您超了1.6个G其实看似不是特别多，但是呢，因为他这个流量超过之后是非常的贵的，先生是按照那个两毛七一兆收费？【客户】对，但但是那个它它这边没办过那个流量包吗，【坐席】我帮您查了一下，您在11月份的话只产生了九块多，12月份的话有点多，产生了400多块钱，【客户】1月份就是流量，额外超只有九块多，【坐席】嗯，99块多？【客户】然后12月份是多少钱的【坐席】12月份是427块4毛1，【客户】行那一百多啊，【坐席】427块4毛1，【客户】嗯，这个1月就还不算多的，才一百多的【坐席】1月份的话是456块3，456块零8，【客户】都都是流量的，【坐席】兑多少流量啊？【客户】然后那个我想问一下那个我我这手机现在办了那个流量叠加包服务了吗？就下个月生效的办了吗？这边能查到吗，【坐席】嗯，办了一个49块钱，20个G的大流量权益包，在2月1号生效，【客户】2月1号生效是吧，我想问一下，就是那个我12月和1月我流量都是超了多少个G啊，【坐席】12月和1月的话呢，就是1月份，然后查超了是1688兆，这是在1月份的，【客户】1600多，那就是那个一个多G的两个月都不到，【坐席】嗯不到，【客户】然后3月份也这么说，也是一个多G的，【坐席】嗯，对，对嗯，【客户】嗯，咱咱那个那个流量超了是怎么算的呀？一个G超了400多【坐席】这个您这个流量超过之后比较贵，按照两毛七一兆收【客户】两毛一兆的，【坐席】两两毛七一兆，【客户】噢，我知道差不多三毛一兆，那确实是对，我这边现在就是说下个月开始就是25块月租，然后是49块的流流量包呗，【坐席】嗯，是的，好的行，【客户】明白了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生，这个问题已经给您做好登记了，保持您电话畅通，有结果之后跟您联系好吧【客户】对我我要搞明白，它那个其他的那个到底是什么费用完事那个啥你那个回头那个回复我的时候答这个电话打********？【坐席】177多少********对吗【客户】********？********？【坐席】********是吧，【客户】对对？【坐席】好的先生已经做好记录了，保持电话畅通，还有其他问题需要帮助吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】嗯不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，【客户】拜拜【坐席】那我流量也没超
总结：

[Assistant] ***12-1月产生883.44元，我方按照上网日志向用户解释用户称自己未使用过，告知超出后也未给予任何提示，对此产生的费用强烈不认可，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好，你帮我看一下我这个这个网是限速了还是怎么着，我现在打个电话都能自动给我挂了【坐席】现在的话您这个号码，【客户】天了，【坐席】没有被限速，现在状态是正常的，之前都正常，没有什么问题是吧，【客户】对啊，就这几天我一打电话说过几分钟自己就断了，然后我就是上面就显示呼叫失败，通的话就没没声了就断了，【坐席】那这个咱这边可以是现在，后台帮您把您的网络数据帮您先做一个刷新，然后您稍后把您的手机3到5分钟左右重启一下，可以先试一下这一个，【客户】嗯行，然后你帮我看一下，是因为我们公司单位有什么吗？公司单位附近有什么吗？就这几天都这样，就打着它就断了【坐席】其他用户的话都正常的吗？【客户】其他用户我不知道其他用户应该没问题吧，反正我的手机是这样的，以前以前没有没有过这种情况，就是最近这几天【坐席】这个，那您说一下您的详细位置，咱这边帮您查一下您最近的基站什么的，有什么故障之类的，帮您先查一下，【客户】海淀区，嗯，银都大厦，盈利的盈都市的都银都大厦，B座23层【坐席】海淀区，稍等一下，稍等一下，帮您查一下，在知春路上是吗？青春路【客户】对对是，【坐席】稍等一下，这个目前显的话是您附近的话，在有一个基站故障，导致周边信号不稳定，是在这个机车路的52号院，这个地方，它有个基站出现故障了，现在已经抢修了，咱这边可以帮您再催一下这个，让那边尽快抢修，【客户】嗯行，嗯，催一下吧，不然我这办公太麻烦了，这个这我每天的工作通电话特别多，然后打着就断了，达达就通着电话就断了【坐席】嗯，那这个咱这边的话是帮您上报反馈，尽快催一下，尽快处理这个问题，他也帮您先刷新一下网络，您把手机稍后重启，再试一下这个，【客户】行好吧，那谢谢你啊，嗯，我知道我就问一下嗯嗯好，【坐席】还有其他问题帮您看，【客户】嗯，没有了，嗯，好，谢谢您，再见【坐席】感谢来电，稍后对我好拨两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，好你好，嗯，我想跟您咨询一下啊，我这个电话是办的，是那个套餐，一个月18块那个，现在呢，我不在北京，嗯，我在外地，但是我外地在有有上网，嗯，怎么我那产生那么外的套外流量那么多呢？【坐席】就是拿那个没拿这个号码产生流量费用了是吗，【客户】对呀，就就这个号号码，它有套外的费用有40多块，50多块钱呢？【坐席】不能对他看的话是四十一块零4分，都是您在外地的话，都没有拿这号码上过网的使用体验的WIFI上网是吗？【客户】对呀，有有WIFI有有那个，我们在这边也安的网线吗，【坐席】嗯，行，我明白您的意思了，您这个情况我们帮您做一个上报，反映了会我们会再给您回电话，给您处理这个问题，【客户】唉呀，我我我跟你咨询一下，我这个就是说我我这个电话号码，嗯，在这安的这个网线是别的号码的网线和这个不冲突吧，【坐席】不充足的，只要您这个连上WIFI，就不会使用这个数据功能的，如果产生这种情况，主要给您反映一下，会有工作人员给您回电话，给您处理这个问题的【客户】对对对对，谢谢你啊，我们这现在我就是觉得有点不可是因为我家有网线吗？在这网线怎么，【坐席】您的意思了？女士，您保持电话畅通，会给您联系，给您处理这个问题的，【客户】好好好，谢谢您，谢谢您啊，【坐席】不客气，那麻烦您了，【客户】嗯嗯【坐席】再见
总结：

[Assistant] 客户反映号码在2020101月产生的上网流量费 41.04 元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你你帮我查一下我这个手机为什么还在走流量，我我上回已经跟你们反映过这个事了，我就没再追究我的手机在上回就是在过年期间，那会给你们联通打过一次电话，是因为我手机是双卡双待的嘛，一个卡只只有只有语音一个卡，只走那个流量，我我已经把那个，那个那个那个那个允许自由切换的那个两某某人卡，那个数据我已经关了，为什么我还在走联通联通这某某人卡的一个流量，【坐席】嗯，您说的是来电的这个手机号码是吧对行，好的，稍等一下，我看一下，【客户】而且我，而且我另一个卡的流量也在走【坐席】嗯，目前我看了一下，确实是有走流量的记录，女士这某某人卡的话就是不打开基本用，嗯，不需要数据是吧？如果不需要的话，我可以直接帮您把上网功能给您关了，关了之后的话就只能连接WIFI和接打电话，手机流量打开之后也用不了，【客户】不是我这个东西，是有流量我可以用，但是我现在选择不用我这个，我这个卡是不是我套餐里面是不是包含流量的【坐席】您里面的话是有200兆的流量女士，嗯对，【客户】对，我是可以选择，我是可以选择不用的，我我就很纳闷，难道是我手机的问题，我手机是新换的呀，而且这个功能我已经检查检查，这关于这个功能我已经看了一遍，再一遍了，我就已经把各个能，可能会影响他走到这个中国联通这这某某人卡的那个流量就是那个那个相关的那些东西我都已经关了，而且我也百度也查了，我实在想不出来我为什么还为什么还是有这某某人卡的流量，我同时我另外一某某人卡还得等【坐席】嗯，目前我这帮您查了一下手机号码，这个数据流量我看到确实是有使用过，就是在这个，【客户】上次上次是不是？是不是因为这个已经扣过我钱了，【坐席】目前我这帮您看了一下，本月的流量的话，是扣了您十块钱女士，【客户】对，要不然我不可能有那么多的流量【坐席】嗯，但是，【客户】这样的，我这个上面反应，你们联通你们联通不是你听我说，你们联通不是没干过这个事，不是没干过这种事是不是扣扣东西啊？扣话费扣流量【坐席】那这样我这边帮您把这个，【客户】记得，我记得不是我这个不是在我们我我记得我跟你说，我记得不是今年，是去年参加，我忘了，因为这个号我一直在用，我就一直没换这个，这个号已经40扣过我一次话费了，已经应该是返过一次了，【坐席】嗯，您这个情况的话呢，我这边会帮您上报记录一下，到时候我们这边会有专人的话直接跟您电话联系，然后您等我们电话就行【客户】大概多长时间，【坐席】行，嗯，48小时之内，嗯行，嗯好，【客户】嗯，你那个什么，嗯，48小时之内，那他这两天还搞不懂啊，【坐席】这个到时候我们后台回复的时候会单独给您处理这个问题的，但具体走不走流量，这个我就不太清楚了，女士您注意一下您的这个使用情况，然后我帮您备注一下，到时候让后台给您回电话的时候直接给您处理【客户】行我我现在我现在我这个卡里我我都留下，不足十块钱，我要这样的话，我自己手机里我提前充了，充了一充了一部分钱，我都不知道你们什么时候扣的，【坐席】好的，那您就等我们这边后台回复，看一下怎么处理吧女士，【客户】嗯行【坐席】好，麻烦您了，那感谢来电，稍后请您帮我两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 河北省廊坊市文安县孙氏镇董***  用户来电反映自己手机号码走流量了 我方按照上网日志跟用户解释 用户不认可 称自己手机是双卡的 自己设置的是走另外一某某人卡的流量 不会走这某某人卡的 要求投诉 请尽快处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这个5G流量，前两天显示用完了，用完了，但是我充了今天刚刚充的流量，他为什么现在还是4G啊，【坐席】我刚刚充了，就是4G是吧？【客户】对刚刚充了七天七天多少G10G的流量吗？【坐席】那您这边有没有重启一下手机试过呢【客户】重启了重启了，但是还好慢呀，发个消息的准确，【坐席】给您看一下，您刚才就是又办理了一个流量是吧，【客户】对流量加油包七天的，【坐席】那我这暂时还没有显示，【客户】但是我这已经显示那个成功了？【坐席】是这个号码吗？【客户】对，一个三十三十五的吧，7:20G还是多少G啊？【坐席】暂暂时没有查询到，您这边就是说在哪订购的呢【客户】就在那个好像是在那个短信的链接里边，就是咱们这个联通的这个短信链接里面订的【坐席】联通的多少？【客户】好？嗯，后来又转到那个微网那个官网上去了吧，应该是商业广场那个用的吧？【坐席】嗯，您什么时候订购的呢，【客户】刚刚有最多超不过十分钟吧，它那个显示支付成功了，支付宝支付的成功了，【坐席】但我这确实还没有显示，您再耐心等待一下吧，您看可以吗？因为这边我这边还没有显示这个流量包？【客户】好好，但是我这个加油包的话，流量加油包充完了以后他是5G的是吧，【坐席】就您这个现在使用的就是5G套餐呀，【客户】对啊，我充的这个流量它自动就是5G的还是4G的呀【坐席】但我现在没有看到那个流量包，具体是什么样子的，就是升级包是吗？加油包，【客户】对对对？【坐席】是5G加油包吗，【客户】我没细看，上面也没写，我看有有的写的4G但是这个没写啊？【坐席】这个没有显示，就叫加油包是吗噢，但是我没有看到这个加油包，我也不能确定是4G还是5G的，【客户】对，现在你们系统那边能帮我充一下嘛就是这，这马上月底嘛，还有两三天吧【坐席】但是如果就是说您那个和就是说您那个充完了之后，然后就会，可能会就是重复，【客户】重复就重复了，现在就是有几个G就够用了，有十个G左右就够用了，因为这两天在在外地可能要投个标，要用一下，用一下这个网现在感觉特别慢【坐席】嗯，十个G是吧，嗯，有一个29块钱，十个G的？【客户】噢，是5G的是吧，【坐席】对5G的，【客户】那您帮我充一下吧，【坐席】那您这边有修改后的服务密码吗？【客户】嗯，没有？【坐席】嗯，嗯，那您机主姓名能提供一下吗，【客户】姓名某某人木易杨建设的建健康的康【坐席】嗯，好身份证号码说一下，【客户】130625，********【坐席】嗯，因为是这样的，你这个现在是5G套餐，然后只能办理这个4G的，但是50的暂时办理不了，现在是？【客户】16145G办理不了是吗，嗯那你，【坐席】对它是互斥的【客户】太慢了，4G的？【坐席】噢，特别慢是吗，【客户】对对对，而且这手机现在发个消息一直转圈，你不知道是怎么回事【坐席】那您再重启一下手机试一下，因为这个现在已经是就是说已经有流量超出了，如果您这样使用的话，就是三块钱一个G，【客户】噢，三块钱一个G是吧？可以那也无所谓，但但是它那个它它是不是一到那个流量限制以后就调到4G了【坐席】噢，不会不会这个还是5G的，【客户】噢，好好好，【坐席】那您这样可以吗？我这边给您记录反馈一下，然后由后台给您查一下，您看可以吗？就是您这上网速度慢的问题，【客户】好好好，谢谢啊嗯嗯？【坐席】好，那您这边保持电话畅通，我们尽快跟您联系好吗，【客户】好好好【坐席】嗯，好好再见，嗯，好不客气，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从01时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的那个，我哪来这个手机的号？那个号主是我奶奶，我来来那个上礼拜三的时候那个出去超市买东西，结果人家给他把流量给打开了，然后没关上，就上礼拜三到礼拜五，一下子跑了好多钱，那个，我想问一下这个钱，因为这也是新手机，然后也是第一次出现这种情况，我想问一下这个钱能不能给退回来，【坐席】嗯，来电号码是吧【客户】对，就是来电号码，【坐席】行稍等一下，帮您看一下1月份的流量费是吧，【客户】对对对，【坐席】好的，稍等，我帮您看了一下，1月份产生了173块7的费用【客户】嗯，所以现在怎么解决，【坐席】那？帮您反馈一下吧，让后台人员跟您联系一下，因为咱们前台没有权限直接减免的？【客户】噢，好勒，那大概什么时候啊，【坐席】嗯，一般的话是1到2天？【客户】噢，行，那也也就这个手机，还会再接到这个电话是吗【坐席】嗯，您看联系电话，留这个来电号码方便吗？或者留个其他号码都可以，【客户】噢，要不然您那个您给我那个我留一个我的手机号吧，您您给那边打过来【坐席】好的，那您，【客户】我的电话是********【坐席】嗯，好，我给您重复一下，********，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】对？噢，没有了，谢谢【坐席】嗯不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********  在202101月份产生的手机流量费用170.37元不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我这某某人电话卡怎么有话费？怎么打电话打不出去啊？老是说那个暂停服务？【坐席】噢，那这个号码就是说给这个号码打电话，也是提示暂停服务吗，【客户】就是打电话能打的进来打不出去？【坐席】打不出去，稍等，我帮您查一下啊，嗯，达电话达不了，嗯，可以正常使用这个流量上网吗【客户】我的我的这个是给小孩子放在手表里面用的，没没有用过这些，【坐席】行，您稍等，我给您查一下，这边看到您这个号码现在是开通的一个状态，嗯，也没有欠费里面的，拨打分钟数，这边也是有的，【客户】没有没有，【坐席】您好，尝试着，就是把这个卡拔下来，换到手机里边试试，【客户】我现在就是用手机给你打的电话呀？【坐席】就达其他的这个号码能正常拨打吗，【客户】都打打打其他电话打不了就还是提示暂停服务，【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您把这个问题这边给您记录一下，给您打，让后台这边给您那个详察一下吧，因为我这边查询到您这个号码现在是开通的，然后里边也有余额的，【客户】对呀，就就是昨天刚充的话费啊，就那个现在就是暂停服务？【坐席】嗯，行，您别着急，女士，我这边给您把这个问题这边给您反馈一下，让后台的工作人员这边给您详查一下，然后回复您，那这边回复您，联系您的话，还是联系您来电的这个号码吗？还是您留下其他的联系电话呢，【客户】嗯其它电话吧，【坐席】嗯，您那您说一下【客户】1321919【坐席】132，********，行好了，那我这边给您记录，您保持电话畅通，工作人员的话会尽快跟您联系的，【客户】8161，噢，噢，好好？【坐席】嗯，那这边还有其他问题，能帮您吗，【客户】没有了，没有了，帮帮我尽快解决一下啊，【坐席】行好勒，那我这边给您记录噢，那这边也非常感谢来电，那祝您生活愉快，再见，嗯【客户】谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映，号卡无法拨打电话，可以正常接听，我方经系统查询号卡状态开通，经用户受理历史查询2021-01-02 17:41:26 高额半停机，用户要求我方核实具体原因并回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，我现在在不是在查那个什么亲情卡，服务员客户端那个，然后我那个查不了，然后提示我发短信到那个10010，然后那个查询漫游地吧，也提示我查不到信息，嗯，帮您看一下【坐席】查不到短信也查不了，【客户】对对，就那个查询漫游地，加上身份证后四位也查不了【坐席】嗯，就是短信跟那个通呃通信大数据宣城卡都查不了是吗？先生【客户】对对没错，这两个我都查不了现在？【坐席】拜拜，嗯，那这样的先生针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有后续的话，有专人跟您联系，联系电话，留来电号码可以联系到您吗，【客户】这个可以嗯？【坐席】嗯，那这边给您记录反馈，您后期接听一下电话，先生，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有别的事了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后的服务评价中给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的大数据行程卡不显示，我方建议用户短信查询漫游地，用户称自己已试过还是不显示，要求我方上报核实并尽快联系用户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下现在那个5G的畅爽冰淇淋套餐是什么样的一个活动啊？【坐席】嗯，这样转变的套餐稍等，嗯，5G的是吗，嗯，我记得咱们现在的冰淇淋套餐的话，最低档位是129，30个G500分钟，然后是1.5G的流量，【客户】对，嗯，这个5G里面有有没有那个不限量不限流量的呀【坐席】嗯，不限流量的没有的那种，现在还没有推出来呢？【客户】噢，那我我现在的这个套餐是299是吧，【坐席】嗯，那您现在的话是咱们套餐里边的流量，它是正常开通的流量，现在您是4G的，这种的话也是对比较合适优惠的了，【客户】是最低优惠了【坐席】用的也是咱们现在最合适的，【客户】噢，唉，我看还有一个叫什么，全家福，5599元档优惠到299，【坐席】嗯，全家服务这种那种的话就是和宽带是绑定在一起的一个套餐的，【客户】噢，唉，是不是就我现在用的这个呀？【坐席】嗯，您现在的话是个4G的，然后这5G的就是您刚说的那个，嗯，点歌五，【客户】嗯，稍等，【坐席】嗯，我记我走的话，咱们现在没有优惠到这个299的这种的套餐了，附近的话现在还没有推出来呢，【客户】嗯，我现在是用的是4G的【坐席】嗯，对，【客户】噢噢，我想想啊，唉，我想问一下，就是有一个，我这有一个联通客服，然后他是给我推荐一些活动啊什么的，你们有这种授权吗？嗯，微信上给我推荐活动，【坐席】嗯，嗯，微信上面推荐活动，您看是那个咱们的那个，嗯，微信的那个官方微信，北京联通是吗【客户】嗯？不是北京联通是一个，是一个真实的【坐席】噢，嗯，【客户】微信，再使用【坐席】嗯，这个的话还是建议您呢，还是登录咱们咱们的信息套餐，把您登陆咱们的，【客户】网上营业厅，CDSS支撑系统，它能够看到我输入我的手机号码，能查到我的所有的【坐席】嗯，这边是可以看到的，【客户】信息，但是它这个它这个删掉，我质疑啊，我怎么能够查出来呢？【坐席】嗯稍等，【客户】嗯啊，部门他是他的，我有他的账号【坐席】嗯，号码您说一下【客户】它的他的账号是，唉，北京是吧，唉DJ，SC【坐席】套餐资费，【客户】杠，你刚流刘拼音，然后这外不是就是搁外【坐席】嗯，那这种的话我可以帮您登记一下，那咱们这边后台呢，也核实一下具体是什么原因，就请您在，【客户】国外它的部门是它的部门是什么？北京万万新议程通讯技术有限公司，南苑路营业厅，【坐席】嗯，好，那我这边就帮您登记一下，让咱们这边后台人员核实一下，就是您这个来电的手机号码，保持电话畅通，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯，好的不客气，那还有其他问题可以帮您的女士，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，对对
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过微信有称为联通客服的人员联系推荐套餐，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实信息，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个信号怎么一直不好？【坐席】嗯，手机信号是吗，【客户】嗯，对啊【坐席】手机上有几个格现在，【客户】现在有有三个格吧【坐席】三个个，嗯，您信号不好的影响到您什么业务？是达电话还是那个上网，【客户】上网啊？【坐席】您稍等，您现在在什么位置啊，【客户】我现在在大兴天河北路这块，要是在哪个庄那个村里边的话，信号更不好？【坐席】嗯，就很多位置都这样是吗【客户】嗯，对它那个村里边信号反正一直不行，在天河北路这块，那个信号信号也也有点差，【坐席】行，那我帮您先给您反馈一下这个情况，然后让这边后台经理帮您查一下，然后我这边的话，嗯，先帮您负责网络给您做一下刷新，稍后您那个看一下什么情况，【客户】噢，你我的我的手机你给我刷新一下，让我那个啥的要快一点，【坐席】嗯，我先给您刷新一下，然后把您的情况给您反馈一下，【客户】行行行好的，【坐席】嗯，好好，那感谢您的来电，【客户】我不用关机是吧？我不用关机吧，【坐席】关机您把那个移动网络关了重重新连一下就可以了，【客户】行行行好的【坐席】嗯嗯，好好，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问一下，就在***没有了吗，【坐席】您现在是用的是2G手机还是什么问题先生，【客户】我用的2G手机啊？【坐席】嗯，那那个卡的话就是，如果是换到3G或者4G这种智能手机上能就可以正常用是吗，【客户】对啊【坐席】那我看一下啊，稍等，【客户】你给我看一下查一下这附近是不是2G信号都取消了，关闭了？【坐席】您的意思是您就是在这个位置不能用这个，您用的一个手机的话，开就到了别的位置就能用吗，【客户】对我就这个地方能正常用4G手机能用，然后就2G信号用不了？【坐席】我的意思，那个2G的手机它在别的位置能用吗，【客户】没事啊，我没事，【坐席】嗯，那我看一下稍等，这个主要的话，嗯，目前由于您使用的是这个2G手机终端，咱们目前大众以普遍使用345G手机作为满足办理条件的优质用户的话，建议您可以参与，我公司近期推出的2G手机以旧换新，优惠购活动，享受多款四，【客户】我不用你，我就要问你，这附近还有没有2G信号，他是不是没有就是取消2G信号基站了，所以我才用了？【坐席】稍等我看一下***信息吗，【客户】嗯？于辛庄，我，你应应该就这一片，【坐席】嗯，有具体门牌号信息没有吗？先生【客户】那您输一下那啥吧，北京旺佳佳艺女人？【坐席】北京什么什么区，【客户】万家万家，万10000两万的万家庭的家，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后加一是嘉年华的嘉，月底的月？【坐席】万佳佳苑，然后呢【客户】你工业园，【坐席】工业园是吗？再见，这就具体地址，没有其他的号码，他提供的是吗？嗯，稍等我看一下，您好，这边目前查询的话，由于移动通信技术的进步，现在使用的2G网络可能会出现信号弱不稳定的情况，如果您使用的是2G或者是双卡手机的话，建议您还是把您的联通号卡更换到主卡槽，或者是支持3G4G5G的全网通终端进行使用，我们公司的移动服务的，【客户】那就是2G信号没有了呗，【坐席】这个目前还没有通知到的先生，【客户】好吧，知道了？【坐席】还有其他需要查的吗，【客户】噢，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个。嗯我这个。怎么又扣了不少钱，现在还剩了43块钱了。【坐席】现在余额是13块8毛3。【客户】对呀，【坐席】月租是每天扣除。一天扣三毛三。【客户】对呀，一天六毛三，这这这这才几天扣了。都七块钱了。要是扣七块钱一天合六毛钱，等于说得扣十多天。【坐席】稍等。你充了50是吧，【客户】对呀，【坐席】这个月月租扣了3块零7分，然后上网用了3块1。一共是6块1毛7扣除。【客户】嗯。上网我也是用的这个微信。好的好的。【坐席】以外的应用链接。【客户】没有啊，QQ浏览器，然后微信就用这里啊，【坐席】稍等。【客户】给我给该咨询你们的，就是在闭会的也都问了呀，【坐席】小米商城。【客户】农历生辰不用了。【坐席】但是您手机的内置软件有连接。【客户】一直软件我都关了。【坐席】小米商城是连着的。【客户】商品商城外头就是刚刚收到的。【坐席】百度。您手机内置输入法。【客户】噢，那是输入法，就是我打字都不行。【坐席】导致用的搜狗搜索的软件。【客户】也不用搜狗搜索。我又打这在微信上打字。【坐席】您说的是的是的。【客户】多少？我是在这个QQ浏览器里边，然后，它应该是扣了一个。【坐席】方的。目前没有显示其他的了，就是百度小米商城，小米门户米六。【客户】它也是在我这个搜索，它是在百度里面，百度这个浏览器在这个这个QQ浏览器里面进去的。【坐席】它是第三方的软件。是属于一个搜输入法，不属于腾讯旗下的APP。【客户】就是我在那个QQ浏览器里边搜索的吧，你看一下。【坐席】这个看不出来，应该是您手机安装的。【客户】我手机不安装这个。我手机就是我就是为了用它这个免流，所以我把这个安装的东西全都卸了，都是用的。【坐席】目前的话通过后台看就是这几个软件，您在手机上再查一下吧，【客户】我还咋查呀，【坐席】高职是搜狗鸭舌，百度小米商城里又，这是您手机的数据接入的产生费用的一个软件。【客户】那你这样那？【坐席】后台运行，您再查一下。【客户】还有可以投诉的地方吗？【坐席】暂时没有其他的了。【客户】噢，那你把这个包月。那个给我关它。代收的费用收费的。全都全都关了，不用了。【坐席】您是说不用这个号码了是吗？【客户】对，因为它不是不用啊，你这个我该避讳的就避讳不了。我用你们跟我，我咨询的东西都咨询完了。就是说。你，你现在还乱扣费扣了这么多。【坐席】但是您手机最近就是这几个软件产生费用啊，还是得在您手机里面去调整。【客户】我手机我调整不了了。你们不调整我造成不了了。【坐席】我们没法给您调整，那是您手机的功能问题。【客户】噢，就是我的问题呗，那我你给我关了十多块钱，我能发出去。【坐席】您如果是是不用这个号码了吗？【客户】我不是不用了，是你们这个乱扣费。【坐席】您现在需要我们处理什么呢？【客户】你说呢？【坐席】您那个手机软件我们是没法控制的，它只能在手机上操作。我们后台人员给您关。【客户】我该我该问你们的，然后就是在QQ浏览器里面看东西，我不看我不查得了吗？一打字就他就谈到这个，他看到。搜狗了，这个是你们的问题，怎么又成我的问题了呢？【坐席】手机的那个默认输入法是手机里面安装的。【客户】我不安装，我没安装。【坐席】那您在手机里去调整一下，把您手机其他的输入法都卸载掉。【客户】我没有任何的输入法都是自带的。【坐席】自带的话一般都是默认系统的那个输入法。您那个是搜狗输入法。【客户】他不默认。你们这个，我觉得有点太苛刻了。嗯，这咋弄来？【坐席】因为它不属于腾讯的应用。【客户】我在办的时候啊，然后没有跟我说一开机就收一毛钱，这个这是立即第二的话呢，我就是为了用咱这个免流用用咱这个微信的这个这个这个微信的那个，但是。用了这么久，还是每天都扣一块多，每天都扣一块多，这谁还敢用啊，但是我用我也不如我用这个套餐了。【坐席】如果您不想使用这种的话，可以改通用流量套餐。没有软件限制的。【客户】你觉得我还敢用吗？【坐席】那您现在需要我们处理什么呢？【客户】退费？【坐席】券余额的话营业厅可以退。【客户】我觉得都应该给我退回来。【坐席】您已经使用了部分是退不了的。【客户】那您就全都给我退回来吧，【坐席】您是不用这个号码了吗？还是？【客户】这不是我使用的？这个是你们乱扣费。【坐席】这是您手机软件儿，连接小米商城的话，您一直用用。【客户】小米商城，就任何的这个应用我都关闭了。甚至就是在WIFI情况下。才能使用移动联通。【坐席】那我可以给您登记反馈，您可以等等回复。【客户】好，你这个还得扣费吗？【坐席】有连接的话就会继续扣。【客户】我没有任何链接，我给你说了八遍了。【坐席】那您等等回复吧，【客户】好的。【坐席】还有其他问题吗？【客户】拜拜。【坐席】开。
总结：

[Assistant] ********用户来电针对1月份产生的日租包费3.1元用不认可，称自己使用的都是免流，经核实核实用户有小米门户及百度，搜狗搜索的应用，用户对此不认可，要求我方核实处理。前期有费用争议记录。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样，我我想问一下，就是我现在这个流量套餐是是800分钟，30个G然后每个月包月是59是吧？你帮我看一眼，【坐席】好的，您稍等这边看一下，【客户】好的，【坐席】对，是的，先生没有问题，分钟数吧就嗯？【客户】那个，噢，这我知道，我是这样，我想调一下行吗？下调就我这这个这个激战王卡里面可以下载到黄金集团卡，可以吗【坐席】这个咱人工这边更改不了，先生，您需要更改的话，得拿着您的身份证到营业厅去改一下套餐，下个月生效，【客户】套餐的这个电话我可以用吗？这个这个号我不想换【坐席】噢，可以的，这个没有问题，好不会换的先生，就是套餐也变没变化了？【客户】噢，套餐我看是不是有？还有一一个套餐39的了吧，那个是那个吗，【坐席】有39元的，那是帝王卡的套餐，这个分钟数少一些，分钟数只有300分钟？【客户】噢，然后流量是超了是吧【坐席】对流量是一样的，30个G免流的，【客户】噢，然后就只不过通话费是300分钟了，【坐席】对是的通话少了？【客户】噢，就是他们俩差一个39，一个59，它20块钱呗，是吧【坐席】对对，是的先生，这个只能取消，其他的都没有，【客户】行了，行了行了，好勒好勒啊，【坐席】好嘞【客户】那还有就是就是咱们这个网啊，咱们联通的网一到中午11点开始就没有信号了，这这是怎么回事？这是，【坐席】您这边是在固定的位置，没有信号啊，还是所有的位置一到这个时候就没信号先生，【客户】嗯，固定的位置，我我在哪呢？在总部基地这块呢，因为我们是洗澡嘛，应该是中午十十一点的时候他就没有信号了，你这种情况太耽误事了，所以我这很很很郁闷的，今天好多就好多，其实都都半天毛病，【坐席】那这个您给我提供一下您的详细的位置，我这边给您反馈一下，让咱后台查一下具体的原因【客户】噢，嗯，总部基地的188号院的事，嗯，就***院17，【客户】对，我给你看看，【坐席】嗯先生，【客户】总部基地总部【坐席】嗯，嗯，好勒，行，我这边给您反馈一下这个事情，那到后台查一下，【客户】好吧，这个太耽误事了，真的就刚才20分钟没有上不了网，要不然我都不想用了快，【坐席】非常抱歉，先生给您带来不便了，我这边立刻反馈，让后台查一下，看看怎么解决，【客户】你看看吧，我还以为是手机的事了，好吧？【坐席】好，没问题，我立刻反馈，还有其他可以帮到您的吗，【客户】好了没有了，好了，再见啊，【坐席】来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个刚刚短信提醒，有一个500多的扣费流量，那个超超额费用我不知道，我我这就下载一个那个APP啊，没那么大呀【坐席】嗯，好，您稍等，我给您看一下啊，我帮您看了一下，先生，您是办了一个20元7天七个G流量包，这个流量的话，是您在办这个20元7天七个G流量包之前所产生的这个费用先生【客户】是是我不是说这个是我是说那个它那个，因为我确实是超了，我是下载东西，它提示超了，但是那个东西没那么大，挺多，一百兆左右，【坐席】一百兆，但是我看了一下先生，您这个流量是超了一点，四个G多一点，【客户】对我没有，没有产生那么多流量，因为就可能就十多秒的事，【坐席】噢，明白【客户】查流量？【坐席】行，我给您核实一下，您稍等，我给您查一下，稍等先生，那这样吧，先生，我这边的话帮您把这个问题上报一下，后续呢，会有这个专业人员核实完之后给您做个回复，您看行吗，【客户】嗯，行，没问题，【坐席】唉，行，那您保持这个手机畅通就行了，到时候会有人跟您联系的，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，好，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称针对本月所产生的 418.23 的流量费有疑义，用户称自己根本没有怎么用流量，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我看我这个就是流量用超了两个多G然后你们就就扣了160多，你们这个流量费为什么会这么贵呢【坐席】嗯，您稍等，我看一下您来电这号码套餐情况？【客户】查到了吗，【坐席】您稍等，先生，您稍等这边的话，因为您这个套餐呢，是一个比较老套餐了，我这边为您详细查询一下您这个套餐具体情况？【客户】什么情况？你们这个系统是没有吗？【坐席】嗯，因为您这个套餐是一个比较老套餐，我这边呢，目前已经没有这个，嗯，套餐介绍了，我这边呢，马上为您反馈一下，这个事情，由咱们的后台具体为您返核对一下，您这个具体情况您看可以吗，【客户】噢，就是你这边也查不到，【坐席】嗯，我这边的话已经嗯，查不到这个相关的业务介绍了，非常抱歉？【客户】对啊，那你们扣钱就扣那么多怎么都就点播那个就是就就很奇怪啊，两个多G怎么扣那么多钱呢，【坐席】嗯，因为咱们这个老套餐的话呢，通常是按照，嗯，两毛七一兆来收取这个上网费用的，如果说套餐超出之后，【客户】这个暂时没什么区别了，你你看一下其他的，比如说移动的，我讲你这个两G用20G也没有这么多钱啊，【坐席】嗯，如果说比较老套餐先生这边的话已经因为您这个套餐呢，是一个比较老套餐，咱们这个以前套餐的话，上网费用，然后通常是两毛七一兆，所以说这边的话呢，嗯，为您反馈一下咱们这个相关情况，由咱们后台具体为您看一下您这个套餐具体情况好吧，【客户】嗯，好好，【坐席】嗯然后会有咱们的后台人员呢，主动与您联系为您，嗯，解释这个具体情况好吧，【客户】好好行，嗯？【坐席】嗯，然后联系电话，留您来电，这号码方便吗，【客户】嗯，可以可以，嗯【坐席】嗯，好的，那我这边呢，马上为您做反馈，那还有什么业务可以帮您，【客户】啊，没有了，【坐席】好，那感谢来电，请您稍后再联系，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己使用流量费产生了 167.83 元，使用了2476.20MB。客户要求我方合理解释，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】你好噢，【客户】我我之前打过很多次你们这个电话，我们这联通这个这个手机这个卡网是最近一段时间，很差很差，是怎么回事啊【坐席】谢谢？这个号码是吗？【客户】我们这这一片用的这个大王卡都不行，然后打了很多电话了，投诉，然后你们答复了也说去基站维修了，或者多少小时回复了都没有事了是怎么回事，【坐席】对？嗯，我看您这个号码，所以不会限速的呀，它这状态都正常的，【客户】不限速呀，就是就是他的网用着用着用着，然后它就就那种特别卡卡，一段时间回又好了，然后又又卡，而且是特别卡那个【坐席】嗯，我，您说的应该是，那我这是在固定的一个位置吗？先生，多个位置都是，【客户】对啊，你就固定这个位置行，【坐席】嗯，这个位置呢，信号不好，是别的联通号使用也是这样的吗，【客户】我们这是一个单位，然后用的都是你们这种联通的大王卡，然后基本上每个都不行，【坐席】对，不是这个短信就还是位置信号不好【客户】然后，然后之前打电话，你们别的课那个客服说的是你们的基站，那个什么太拥挤了，他说给我们回复，然后维修，然后一直也没有是？【坐席】今天没人回复，嗯，嗯对，嗯，那您把那个具体地址您再提供一下，我帮您看一下吧，联系您是什么情况，【客户】你我给你提供地址是吧，【坐席】对对对，对您那个位置，【客户】***院，【坐席】嗯，***院，【坐席】12号院对，嗯，好的好的啊，个号楼上没有吗？【客户】嗯，那就这个月就这个地址，【坐席】嗯，每个月都不太好对，是最近出现，还是一直都不好呀，【客户】大概有半个多月了吧，三个礼拜吧，【坐席】这个问题的不是我，你帮我买一个号码上网套餐，【客户】然后我们这都基本上都答过你们这种客服电话，然后都说回复维修也都也都没了下文了，就一直在这等着怎么办，【坐席】嗯，嗯，我帮您看到您说的这个位置，这个区域的我看到确实有，至少有实名制杨故障？【客户】嗯，那您看是是怎么弄啊，【坐席】如果说您有把这个位置的那个，那就网络覆盖情况这边给您记录下来，反馈一下咱们公司，【客户】嗯，你你尽快吧，尽快给我个回话好吧，【坐席】嗯？嗯，好，我尽快给您联系，先生再见，唉，都能处理，【客户】好好嗯【坐席】嗯，不客气，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下那个北京免费领20G那个流量那个的【坐席】这个领取的情况下，关注北京联通微信公众号，然后里面发送流量红包进行领取就可以了，女士？【客户】噢，就是微信关注就行是吧，【坐席】对对对？【客户】关注北京联通是吗，【坐席】对对对，【客户】噢，你们不发送短信什么的【坐席】咱们这个后续也会下发短信的，2月3号到27号之间，如果您想通过短信进行领取的情况下，您等咱们这边给下发短信也可以，女士如果想提前领的情况下，那就在微信公众号上领取，对对对，【客户】噢，行行行，那我关注一下吧？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】再见，嗯，其他没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见，【客户】好好再见嗯【坐席】唉，先生再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，噢，你好给我反馈一个问题，噢，我今天查话费就扣了20块钱，然后里头是超了五兆，嗯，这个之前跟你们说过，就是如果超的情况下给我去掉，我怎么的，然后这个我不认可这个你帮我退【坐席】这个号码是您在使用吗？还是家人的身份证号码，【客户】我正在用呢【坐席】然后上网费用花了20多块钱费用，【客户】对我正常来讲，超了我肯定办流量包啊，那五块钱一个G吧，你们流量包有20多块钱，70多兆，嗯，稍等一下，【坐席】我看主要在一号一嗯，一号2号两天用的比较多，如果在今天上午的10点到晚上9点钟用的比较多一些，【客户】你不用给我报这个，你帮我那个提交一下我那个师傅，我不认可的费用，【坐席】嗯，那我把问题帮您反馈了，那这边工作人员好，这还使用情况，咱不能保证一定能办理的方法？【客户】还有别的问题吗，【坐席】正常处理48小时给您处理问题【客户】我之前跟你们说过这个问题啊，我说【坐席】我这边确实看不到，但我如果您有疑问的话，那只能上报公司这边会哪个号码给您回复【客户】电话吧，嗯，大概多久【坐席】给回，嗯，一般会回首次回复电话，48小时内给您回复电话处理问题，【客户】行好的好的？【坐席】您得回家回回安徽，哪个号码呢，【客户】就这个号码就行，【坐席】把问题帮您返回来，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】感谢来电，稍后按两个一【客户】谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   2021.2月份产生的  21.33 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，您好，是这样的，我这手机号的那个，我想问一下，我这手机号，这个就是身份证号码，是不是我本人的，当时是我老公办的，我现在忘记了，你看看现在是号码是谁的，你先看一眼？【坐席】女士，就是您说这个身份证号对吗【客户】嗯，对，我就是刚开始办卡的时候，就我当时忘了带身身份证了，然后我跟我老公俩一起在网上营业厅，他的身份证带了，然后就用他的身份证开的卡，完了，现在我用这手机呢，我现在就是这个叫什么就那个健康嘛，就是少了出问题了，我现在我不知道是是哪块出问题了，我说是不是这个原始那个身份证那个出问题了，要这样的话，我去营业厅办理一下，您帮我查一下，【坐席】好女士，您这身份证号您可以说一下吗？这边给您核对【客户】嗯，我的身份证是152【坐席】对您可以就是说一下这个机主当时办理的这一个，【客户】我就是办理的这个身份证是吧【坐席】对身份证号【客户】帮我查一下可以吗？我现在不知道是不是我要，我不知道是他的还是我的，我自己忘了现在时间太长，我已经好久了这号，【坐席】女士您可以说一下，这边看到不是您的这个身份证号，【客户】这不是我152这个是吧，是230吗，【坐席】对？对230的？【客户】噢，那行，那这个这个是要是更改成我的，这个应该怎么办呢，【坐席】女士您这个更改成以外的话，您可以办理过户，就是过户到您的名下，就是双方机主拿身份证去营业厅办理，【客户】它得营业厅就是在你这办理不了是吧，【坐席】对女士这边是帮您办理不了的？【客户】噢，就得上营业厅是吧？用不用本人吗，【坐席】用就是双方的机主本人拿身份证去营业厅办理，好的，女士，还有其他问题吗？【客户】嗯？噢，没有就是说营业厅就可以双方两个人一起的是吧【坐席】对您如果就是改成你的女士，您的身份证号改的话，带着机主姓名也改了，【客户】啊，对姓名也改了，肯定得改了，嗯，【坐席】对这个需要您去营业厅办理过户，过户到您的名下，【客户】噢，那我这电话还少不了是一直有关系吗？我不知道是到底是哪块出出毛病了，经常网线上不了？【坐席】女士您这个健康马，这上面就是出问题，是上面显示什么呢，【客户】它显示什么？那个建行卡有疑问，说的什么？我也不知道是什么呀，然后我我就寻思就是这个号跟我那个什么不同，然后处理问题之前都能行，都可以，就是一星期之前还可以省了，就这就昨天就上不了了？【坐席】女士您直接锁锁着健康，买的时候直接说有疑问对吗【客户】嗯，是的，然后她那机子就过不去，他就想着能不能讲那种的，【坐席】好女士，您就是说手，这个号码有疑问，您看这样可以吧，我这边就是帮您记录反馈一下，【客户】噢，那你用反馈吗？我这是这么回事吗？我不知道到底反馈也可以没关系？【坐席】好好女士，我这边先帮您记录反馈一下，可以吧，联系电话就联系您，130尾号6905这个手机号对吗，【客户】嗯，是的是的，嗯？【坐席】嗯，好女士，您保持电话畅通就可以的，还有其他问题吗？【客户】那其他没有了，然后那这个是什么意思？你给我反馈完了，到时候我接电话，他给我说这个事是吗，【坐席】对，就是出现这个健康报这个扫扫码这个问题？【客户】噢，噢，那多久能不能给我打过来，【坐席】是48小时内回复您的？【客户】噢，48小时之内，噢，好了，那我现在要不要去营业厅办理这个事情呢，【坐席】女士您可以就是先这样，您可以就是先就是工作人员给您回电，然后您也可以就是在看这个健康，把这个健康宝可以使用吗？如果还是不可以扫的话，建议您可以就是去营业厅办理，都是可以的，【客户】噢，噢，可以可以啊，那谢谢你了啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了没有了，就是这个事情，他那个扫不了了，哪也去不了，什么事也办不成，【坐席】嗯，好女士，我这边帮您记录反馈，您保持电话畅通就可以的，【客户】嗯，好的，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请稍后再服务，评价中包含一个十分满意，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码扫健康码时显示有疑问 我某某人常向用户解释 用户不认可 请进快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好？【坐席】，嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好，您4月15号在望京营业厅办理业务，请问您认为大厅的服务哪方面需要改进吗，嗯，就是昨天您在这个望京营业厅办理联通业务，嗯，您看大厅的服务有需要改善的地方吗，【客户】嗯？因为解决问题啊，你没知道，我这个手机号你们说我不能呼叫提示过多，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，就一直都没有解决呀【坐席】明白了，抱歉给您带来不好体验了，我这边也会反馈一下，不断提高改进，嗯，那您看大厅的服务，还有其它方面，是需要改善的地方吗，【客户】噢？唉呀，你们太清楚，投诉就投诉吧这种到时候就投诉吧，【坐席】好的，那我嗯，那谢谢您反馈的宝贵意见，不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】用户来电反映号卡停机问题接到工作人员回复不一致，表示是呼叫频次的问题，表示不满，对用户工作造成损失，要求赔偿，有工信部倾向，请核实并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好你帮我看一下我手机怎么收不到验证码呢【坐席】行稍等帮您查一下嗯您好先生您麻烦您看一下您手机上面那个手手机上面那个信号调是满格对吧行先生这样的我通过我通过前台系统帮您看了一下您现在的话短信的收发功能是正常的网络设备也没有问题然后那您看这样吧如果这种情况的话那您反馈这个情况我帮您进行记录一下反馈给我们公司的话尽快给您给您处理然后由此给您带来不便了深表歉意好吧【客户】对我这个号你看电视我现在需要这个什么我现在需要答卡我我换手机现在登不上这就扣工资的【坐席】查噢我明白那我这边的话因为我看到您这个短信的收发功能都正常的网络设备也没有问题那我这边就需要给您进行上报一下让我们公司的我们后台工作人员给您看一下是不是后台出问题了还是怎么样请您提供一下无法下就是请您提供一下无法下发的短信的号码【客户】幺五六九九九五六零零零【坐席】嗯是无法下发短信的号码就是您是接收不到谁的号那个短信的号码【客户】不是叮叮叮叮包括咱们联通平台的这个号码我也接收不到【坐席】行您稍等一下稍等一下然后先生发送发送时间您提供一下【客户】嗯刚才没多长时间【坐席】嗯行您稍等一下嗯稍等一下先生确实非常抱歉给您造成不便了先生那这样吧那我这边的话尽快给您做个加急让后台尽快给您处理好吧【客户】嗯好勒【坐席】嗯先生真的是不好意思给您造成不便了先生您看这边还有其他需要咨询的吗【客户】嗯没了嗯【坐席】行好先生感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无法接钉钉下发的短信 以及时间9点4，为客户记录反映，客户的诉求：客户现在上班要进行钉钉打卡，不然就扣工资了。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个本机号码你帮我看一下，这个短信发不出去，【坐席】短信发不出去，【客户】发短信它总会写，尚未送达？【坐席】嗯，用的是苹果手机还是安卓手机啊？【客户】苹果呢，【坐席】什么时候开始出现这种情况的，【客户】一直就是基本上一直都是这样？【坐席】那有没有换到其他手机上有试过吗，【客户】试过都是苹果都不行【坐席】安卓手机上面用过，【客户】没没用过那屏幕里头女士，【坐席】嗯，那短信中心号码是正常开通的呀，正常情况应该是接收都没问题是吧，【客户】确认对收短信没有了，【坐席】正常开的呀，短信收发功能？【客户】那您是说是苹果和安卓的系统问题吗，【坐席】那个短信中心号码不一样，就怕您短信中心号码错的错的，肯定是发不出去的？【客户】那怎么弄啊，【坐席】我可以给您下发一个那个设置短信中心号码的那个那个那个方式【客户】你要把SIM卡插在上面之后，然后再还是不需要直接可以，【坐席】D油卡曾我看啊，具体的话怎么操作，我给您把这个给您发过去了，它就是拨出去这个号，【客户】那那拨不出去，就你发的那个，昨天我问了给我兑了，然后我朋友前面就是，就相当于井井505星7672，嗯，是这个东西，我这基本上说拨去寿县基本上不了？【坐席】那应该是换手机，应该是可以啊，经常发送短信吗，【客户】我也不是经常发，就是因为偶尔我不是有些密码忘了，手机收到短信，然后回复嘛，我就这种发基本都发不了，【坐席】那别的呢，所以现在是所有短信，不管给手机号，然后给回复什么短信也都发不了，【客户】都发不了，我试了好多的这个不同的不同的那个啥发的这个号都发不了，【坐席】那我这边给您登记一下，然后由咱们后台人员去核实，看有没有其他的问题，【客户】嗯，行行行，行，你先登记一下，然后我用这个短信中心号码再重新试一下，如果不行的话，我再换个手机试一下吧，【坐席】嗯嗯，好吧？【客户】你帮我加急处理一下先好吗，【坐席】好的好的，【客户】行，打扰了，再见【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********无法发送短信，客户称给所有号码发送短信提示发送失败，客户称换手机尝试也无法发送，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我说一个事情嘛，就是我之前有月租的时候给你们答过电话，说当时说是停止了我一个语音包的业务，然后的话，到时候因为你们没有给我停了，让我试过一些时间再跟你们联系，然后现在我现在打电话就是来跟说一下这个事情是怎么处理啊，【坐席】就是要取消这个30块钱包400分钟这个语音包吗，【客户】嗯，对，稍等，【坐席】那现在的话，那这个他是比较合适，并且是在您基础上给您增加了400分钟通话的，这个您是确定要取消是吧先生，【客户】嗯对我是确定要取消，我其实是上个月就是这个月取消了，然后你们当时因为没取消，然后是其实也把我这个月租给扣了？【坐席】那您看您现在是要取消，还是说这个费用的话，也需要给您做一下处理呢，【客户】嗯，对，我要取消，同时这个月的费用也需要处理，【坐席】噢，行，那如果是这个针对于这个费用的话，我因为我这边权限比较小，如果是涉涉及到费用，我这边需要给您登记一下，让我们这边工作人员的话，核实一下具体情况给您做一下回电处理好吧，行，那到时候回电话的话就回您来电的，这个156的这个手机号就可以是吧【客户】行，对可以，【坐席】行，那我这边就给您登记了，麻烦您后期注意接听电话，会有我们工作人员给您回电的【客户】行，嗯好？【坐席】唉，好的先生，那您看还有什么需要咨询的吗，【客户】噢，没有了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映上月让取消国内语音月包30元400分钟业务，但一直没有取消，我某某人常向用户解释，用户现在要求取消此业务并把1月份的费用退还，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个是北京的号码，现在是在江苏使用，然后从昨天从今天0点之后，我就没收到短信，但是我这个手机可以收到短信，可以发出去短信，也可以拨打电话，就是没办法收到短信，然后后来问你们是怎么回事？【坐席】嗯是您来电的手机号码对吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，来电的手机号码在咱们这边显示是今天早上刚接到这个通知，是由于这边的，就是咱们联通有这个突发性的故障问题，嗯，导致咱们现在不能够正常用，不能够正常那个收短信，不过这个情况的话呢，咱们已经给客户正在去处理中，处理中肯定会陆续恢复吧，建议客户换个时间段再试一下，稍候我给客户去做一下加急，赶紧给会给您这边去尽快处理，请您放心？【客户】大概什么时候能恢复正常了，【坐席】因为它这个是属于突发性的问题，请您放心，可能会尽快的，我这边马上给客户去做一下加急处理，【客户】噢，就是你们那边那个就是什么网络还是程序出了问题是吧？我这边会受到影响，【坐席】对对对，【客户】好的，那就是现在还不知道什么时候能修好？【坐席】这个情况一般情况下很快就能够恢复的，因为它是突发性的问题，稍后我这边马上给客户去做一下加急，然后联系电话，就留您这个来电的手机号码是吗【客户】嗯，是的，你这个说很快就能修好，一般一般来【坐席】不能上很快指的多久？嗯，因为今天上午是8点半上班，得接到这个通知，因为还是有陆续的接到这种客户的这个问题，一般具体时间我还真承诺不了，您具体多长时间，【客户】行行行，那没问题，谢谢啊，【坐席】这个麻烦了，会马上给客户去做一下加急，好的，尽快啊，嗯唉，好勒，女士再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，感觉感觉到你们能不能更改，【坐席】嗯，先生抱歉，我这边听您讲话，先生声音比较小，【客户】我要退款【坐席】嗯，您是办什么业务先生，【客户】还没办，我要把我刚交的20块钱通话【坐席】转到20退款，但我这边看您现在总共还有欠费啊，现在没有充，没有那个【客户】那你帮我查一下，我上次交话费是多少，【坐席】开机？看您这个月充值记录，稍等一下，您这个月这边目前显示有20块钱费用出账那个充值记录，但您这个月的话，从月初到现在为止，消费金额是29块7毛4，所以您超的费用不会抵扣您这个月消费先生，所以导致还有个7块4毛4位结清话费，【客户】我还知道我这我现在意思说让你们，然后我刚充20块钱退回来，这里面没有？【坐席】那您是有什么意思吗？先生是充错号码了吗？【客户】嗯不是，我从来都不够，我充了费怎么扣，【坐席】那因为您是消费比较多，先生，您可以看您消费情况，因为您里面有一个是九块钱的一个，嗯，叠加包先生九块钱十个G通话包，非常抱歉，我这边听不清您讲话先生没有了，您要取消这个服务可以给您做取消，但您现在状态是停机状态，现在无法给您做取消服务，【客户】还是你们一直都现在我的全球通，然后你们这个钱不扣啊，【坐席】就是您如果想取消这个服务，我们可以为您做取消，但是您现在账户是属于停机状态，先生无法为您办理这个服务，您可以先充值，充完值以后可以为您做，取消，下月就不再收您费用了，【客户】我现在要求不办理这个合约，你把那我充了20块钱，原封不动地我通话，【坐席】那先生抱歉，目前人工台没有权限给您做充电，我可以帮您情况给您做上报反馈，到时候会，【客户】我现在看不到，你现在上报【坐席】嗯，明白，我会给您做上报反馈，先生，您这边留下联系电话，能联系上您的【客户】3539375【坐席】153稍等一下，********，那我这边帮您做登记上报了先生，到时候会有工作人员给您进行核实后给您答复先生，【客户】3116多长时间，【坐席】一般是在48小时之内给您做回复【客户】尽快【坐席】好，那这边还有什么可以帮您好的，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在1月11日充值了20元话费，现在要求我方为其退还，我某某人常与用户解释，用户不认可，强烈要求退还费用，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，新年快乐，那个有些事就是昨天和前天，咱们这个10010，嗯给我打电话，我都没有接到，是在，我想问一下那个什么情况【坐席】抱歉，嗯，咱们看到您之前是反映过您那个流量费的问题，然后跟您联，【客户】对对对对对是的，【坐席】嗯，我给您看一下啊，流量费来电显示不认可可以减免，嗯，如果您是说没有用的话，因为咱们看到不是之前跟您解释了吗？如果您没有用的话呢，咱们第一次出于服务角度，您产生的这个流量费的话，咱们可以给您申请减免，然后这个费用的话是3到5个工作日之内给您到账，到账以后有短信通知给您退费，不能开具电子发票，您一共是产生了28块8毛9的流量费，我这边就退费了，退费以后会有短信通知给您，但是您这个月的流量已经用完了，建议您再用的话，您自己叠加一下流量包使用女士，【客户】嗯，就是他那个给我打电话是什么意思？就是回复我问题解决了【坐席】嗯，对对对就是说？【客户】是吧，什么时候到账【坐席】三三到5个工作日之内给您到账，到账以后会有短信回复的，您关注一下【客户】你好，行，那那个您转告一下给我打电话的，谢谢她啊，然后呢等于我？【坐席】其他可以帮您吗，【客户】通过您，我收到了这个信息了？【坐席】嗯，对呀，唉，好的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没事了，谢谢了【坐席】感谢来电，唉，请您稍后按两个一，祝您心情愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月28.89元流量超出费用有疑问，详见工单流水号：TS********，已承诺退费28.89元，已与客户 达成共识，仅需调帐，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，请问一下我这个网络怎么这个信号不好吗？【坐席】嗯手机号是网络信号不好是吗，【客户】嗯，对，就是那个网络就开视频，那视频电话了都不行，语音电话都不行，【坐席】那您就是在一个位置还是所有位置都这种情况【客户】我这几天自从自从开通完这个流量包以后，在哪个位置都这样【坐席】好，我看这个您套餐流量已经用完了，这个跟您开流量包没有关系，您开流量包只是套餐又多了其他流量了，您要现在说，您要是现在特别慢的话，那我这边我马上把您这个号的【客户】不是慢，而是卡，明白了吗？咱们就是，【坐席】卡上不去，嗯，还是这某某人卡，【客户】这边就刚开始开的，没事还没开了两个没有开一分钟的，大概就卡住了，【坐席】订购的这种【客户】别人说啥东西都卡卡死了，【坐席】啊，那我了解了，这边我这边看是没有问题，那您稍等一下，我这边呢，先把您这个号的这个上网啊，这个给您把这个数据网络刷新一遍，再试一下，刷新一下好吧？【客户】前几天你们说也是给我刷新一遍，还是那样，这什么情况啊，【坐席】行，那我现在看没有问题吗？您说什么？嗯，【客户】我前几天前几天我答电话，你们说也是给我刷新一下，到现在还是那样啊，没有热线，【坐席】那您换个手机或者换卡再试试，我这边看您这个号的话，【客户】我刚买一个我刚买的手机，六六千六千五，还6000多块钱，还再换一个手机那？【坐席】那您这个位置其他号码也出现这种情况了吗，【客户】其他号码我没有感觉到？【坐席】就这个号码出现这种问题了，上网卡上网慢是吗，【客户】嗯，对，【坐席】那我给您记录上报反映这个问题好吧，【客户】唉，好的好，【坐席】请您等待回复，嗯，好，再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码在所有位置上网特别卡特别慢，称刷新网络，换手机试无效，其他手机号码使用正常，要求后台核实，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我想问一下，就是我这个就是我家的这个账号，每个月需要缴纳多少钱的那个费用啊，【坐席】行，那您稍等，我看一下啊，就来电号码绑定的宽带对吧，【客户】对没错，【坐席】您稍等一下，先生，我这边正在给您查看，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不用客气，稍等，现在这个的话，每个月平均下来是156块钱，【客户】因为我这个是办理的套餐，为什么每个月还要缴纳很多费用，因为我这一次性交过了，【坐席】嗯，您这个确实是已经交过了，您这个上面的话就是交的是咱们宽带跟咱们手机号的这个费用，您那个手机号上目前的话还订购了一个是三块钱，就有一个漏接电话，提醒每个月三块钱，然后您这个宽就是宽带呢，只包含了一个手机号的这个功能的费用，因为上面有多加了两个手机号，是多加两个手机号呢，每一章是六块钱的功能费，就是12块钱，每个月要单独交15块钱，这样来的？【客户】噢，没有其他费用吧，就是我每个月需要再缴纳15块钱就可以了是吧【坐席】对对对，对宽带费包年优惠完了，宽带服务费，还有您这个手机号的功能费，全部加起来，一共是156一个月，【客户】噢，但是我这边看我每个月都在那个充钱来缴费，每个月我交的可能不止是这个，15块钱，我感觉【坐席】我给您看一下您来电的号码，【客户】嗯，对您看一下，【坐席】我看了一下您来电的号码，截止到目前为止，您未结清的话费呢，一共是129块8毛钱，然后我看了一下，您这个最近的话，就并没有额外的费用产生，都是每个月那个15块钱进行累计下来的，咱们交了这个包年钱呢，您总共不就是它不是一次性交的，是两年的钱吗？这两年的钱呢，就相当于在您账户里边进行给您冻着冻结的冻结，他每个月账单都会出账，出了账了，就拿您当结的这个钱呢，进行抵扣，咱们每个月交的那个15块钱也会现在这里边扣，所以它累计到现在一共是129块多，您把它整体交清就行了，【客户】嗯，我刚看了我这个缴费记录我，2020年8月份充了一百块钱，9月份充了一百块钱，10月份充了一百块钱，12月份我还充了五十一块1毛8，我这个如果每个月只要15块钱的话，我我一年我也用了这么多钱呢，我一年我才我才用一百一百一百多块钱，我一我现在一共都充了300多了，那我到底是欠了什么费用啊，【坐席】嗯？嗯，您这个的话并没有额外的费用产生，只有这个费用目前显示，然后也就有一个短彩信，然后几毛钱的，没有其他的，【客户】其实我每个月都在欠费呢？【坐席】这样吧，先生，您这个情况我给您登记一下吧，稍后咱们会有专门客户经理跟您核实一下，然后给您联系看一下可以吗，【客户】行行没问题，没问题，【坐席】把您手机保持畅通啊，【客户】嗯，好，没问题？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于********欠费-129.80元有疑义，用户称自己不应该有这么多的欠费，经我方系统查询显示用户办理的是2年宽带包年，里面有多加的两某某人手机号码和联通秘书，故需要每月单独缴纳15元，我某某人常向用户解释，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我都剩了5G了，为什么我的网？【坐席】还是不好，您是说手机的这个5G网络无法正常使用吗【客户】啊不能使用，对，不能使用，而且4G的网还卡【坐席】啊行，那您稍等一下，我帮您查询，您这个是从什么时候开始出现这种问题的您稍等这边显示的话，您的手机号码的上网功能都是正常开通的，如果是您这边一直无法正常使用的话，我看了一下，您昨天是由于欠费停机的状态，然后您交完费用以后有关机重启过吗【客户】昨天？重启过？【坐席】行，那我这边的话让他们这个给您，嗯，重置一下您的这个上网功能，然后您注意接听电话，回复您，176的这个手机号码方便接听吗，【客户】嗯【坐席】行，那您这边的话让他们保持电话畅通就行，让他们尽快联系您，然后给您重置以后您再，嗯，尝试一下您的这个速率，嗯，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？没有了，嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从昨天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，是这样，就是我用手机开热点，然后我的电脑可以连上，但是上不了网就显示无INTERNET安全是为什么，【坐席】嗯就来电手机号是吧，【客户】对好多次了【坐席】稍等一下啊，这边显示的状态是正常的，然后您有没有关机重启一下，您试试？【客户】都试过了，就是经常性的，所以我今天才给你打电话，然后就是我这个手机在我现在这个位置，因为是在公司嘛，信号特别差，网速特别差，是为什么？【坐席】嗯，然后在多个位置都是信号很差是吗，【客户】对，就就我现在大概是在上地五街这边自主创新大厦这块？【坐席】嗯，然后现在就是打电话没问题，就是上网会信号会很弱是吗，【客户】对对对？【坐席】那我给您记录一下吧，稍后让负责人给您核实一下，然后有问题，然后回电您可以吗【客户】嗯，还有就是那个有时间我手机上网用流量上网可以，但是连上热点之后，然后电脑上网的速度也特别慢，就什么也刷新不出来，不知道为什么？【坐席】行，那这边的话给您记录一下，到时候让负责人员核实一下，然后回电您好吧，嗯，好好那联系电话还是留您来电的手机号就可以了是吧，【客户】对对对？【坐席】好，这边已经给您记录了，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯，没了【坐席】好的，那感谢您来电，祝生活再见
总结：

[Assistant] ***商服中心三层   用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，昨天我用话费够，你们那边不是说能给移动的手机号充话费是吧？【坐席】嗯，您是通过那个话费告给其他运营商给移动的号码充费用是吗，【客户】那个我这上面不是说暂时有一个选选项，可以给其他账户充吗？我当时买了，昨天弄了为啥没有充上？【坐席】嗯，是通过这个手机营业厅办的这个业务吗，【客户】对啊，比如说我16块钱买了一个十块钱的一个充值的卡，当时我看上面是停了移移动的手机号，正常，应该是直接给充上的吧，【坐席】嗯，现在的话一直没有充值到账嘛，【客户】嗯，没有什么短信提醒啊，因为我应该是没有收到【坐席】行吧，我再，【客户】通话是是是多少钱那个你们这边成功也没有提示啊？【坐席】嗯，那他那个手机号也没有收到这个话费到账的提示吗【客户】对没有收到提示，并且我那边已经欠了20多正常我昨天如果充上的话，我起码不会欠那么多，今天什么也没有充上？【坐席】话费够，嗯，您还记得是充了多少钱的呢，【客户】噢，我这会上不了网，可能是可能两某某人十块的【坐席】嗯是，【客户】那个流量你看看能不能看到我那个记录吗？可以看一下我的那个记录【坐席】话费扣，【客户】对你看一下，我昨天购买的时候，【坐席】嗯，噢，通过您来电，这个手机号看到有两某某人，一个是16的，一个是五块的？【客户】相当于我充了十十五块钱，对吗，【坐席】噢，应该算是21吧，应该是21吧，因为一个是16块的话，一个是16元的话费券，一个是五元的话费券，【客户】对那就是没充上，这样的话我刚才会收到移动的提示，移动的提示，欠了二十一块多，【坐席】那我这边给您把这个问题这边给您记录一下吧，因为我这边能看到您有有这个手机号，有这话费够有出去，但是您要说您给移动的号码那个一直没有充上的话，得让后台这边给您查询一下，这个话费，够看一下这个话费券的一个情况，【客户】嗯，行，那您稍等好吧，【坐席】行，那个您方便提供一下，就是您充值的那个手机号码，就移动那个号手机号码【客户】因为我在嗯152【坐席】152377【客户】********？【坐席】66123行好勒，那个联系电话的话，留您来电的号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您这边保持电话畅通，我现在给您记录，然后工作人员的话会在48个小时之内给您回电话的，【客户】那到48个小时呢，就查一下这个后台，【坐席】嗯，因为我这边给您记录完了之后，咱们这个时限的话是在48个小时，所以有可能就是我这边给您记录完了之后，稍后就会给您回电话，【客户】嗯，行麻烦尽快啊？【坐席】行，那我这边给您做个催促加急，那还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，别的暂时没有了，好谢谢【坐席】嗯，好的不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，昨天通过手机营业厅话费购商城5元话费券和话费购商城16元话费券，充值到移动号码********上，用户表示一直未充值到账，要求我方详查并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。喂，你好，就是那个北京联通，好像你们昨天的接口是在维护还是怎样？然后我买了流量包，然后。嗯，显示的。我现在没有给我。充不进去，导致我今天被收了很多的流量的钱。【坐席】您说流量费的这个问题是吗？女士？噢，您这样女士，因为现在是夜间服务时间，人工服务，请提供停开机故障是农情业务的女士。如果说您要进行针对流量费用的问题的话，希望您在7点到22点之间，然后您再来电，我们这边的话，可以帮您进行处理的，可以吗？【客户】行吧，嗯好。【坐席】嗯，那不打扰您了，女士，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在前天晚上11点昨天通过淘宝办理20元7天4G流量包，但是没有生效，导致用户本月产生了 49.14 元的上网流量费，现用户对此费用不认可，我方经系统没有查询到用户有办理流量包的记录，正常解释，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个1月4号帮同事充话费，那充错了，完了我也那个投诉了，在那个微信上边，这个号码打到现在手机号一直是关机状态，不知道这个手机号码是不是无效号码？【坐席】是哪一个呢，【客户】嗯175【坐席】嗯，175【客户】1891对0377，【坐席】1891，137，您看清楚【客户】对0377这个号码我充错了，充300块钱，到现在，我从1月4号之前再联系客，联系那个机主，从到晚上12点打一次，都是早上打两三次，都是显示关机断断关机状态，到现在一直是，【坐席】女士我这边号码是正常的号码，【客户】但是为什么手机一直显示关机呢？不止我打电话关机，就是我帮同事充话费，那个充打电话也是说关机状态，要是给我们屏蔽的话，不应该屏蔽两个呀，对不对？就是一号嘛，一直是关机状态，我也联系不到这个机主啊，【坐席】这个的话只能您稍后确认一下？【客户】关键是这个业务关键是这个机主的手机号，他是关机状态，我怎么联系到他，他有其他的手机号码吗？【坐席】那您有到呢，那您有其他人手机号答过吗【客户】打过就是因为我和同事之间都打过来电话，一直显示关关机状态，他他觉得这手机号可以开，但是会不会说是这个手机号的机主是是不是注销了或怎么着的问一下，【坐席】没有这个是正常的号码，【客户】关键是一直关机，打了四五天了，一直关机，从1月4号上午9点半充的时候充的话费，完了知道下午我知道充错了还达电话说充错了，没充进去才知道充错号码了，完了下个月开始投诉，投诉完之后，到现在打电话一直是关机状态，【坐席】嗯，那女士我这边的话也可以给您记录一下，【客户】可以就说是你看你怎么怎么能联系上机主都行，我来跟他沟通的，关键是我沟通不了，他一直关机呀，投诉我也投诉了，投诉了过去了，投诉状态前同事处理中，后来又说预处理处理是需要后期跟进，我就问那边那个客服，他说属于是那种那个机器的嘛，嗯，他说的是您得查询订单，你得跟机主联系，关键我联系不上，关机了，我一直联系不上？【坐席】您应该充的号码是多少呢【客户】应该是********，差一个号码，中间错了一个号嘛都【坐席】1751891七是吗？【客户】0777？对你这个号码就这个号码能查出来，我这个号码是贵姓，能查出来吗，【坐席】给您告知的【客户】你还不告诉我，关键是就说一直关机，我充错了，你要交钱少也都也都无所谓了，关掉300块钱，我替别人充的，要是我自己充的还还得什么是不是，【坐席】女士咱们这边为了保障用户，是的【客户】关键关键这个是我应该怎么处理呢？对方关键是一直关机，只有靠你们来联系，因为你们这个是联通公司的，你们只能联系到机主了，我我就联系不上机主根本就？【坐席】我们这边的话也可以给您记录一下，让后台人员给您试着联系一下您可以吗【客户】嗯，可以，我我这个号，我这个号是北京的号码，你们可以联系我，因为我帮同事充的嘛，这个同事也在联系，但是一直连接不上，一直显示关机【坐席】可以，我这边的话可以给您记录到时候，【客户】对你帮我记录一下？【坐席】联通的可以吗，【客户】可以可以联系到我就可以了，关键是联系我，我联系不到本机业主充值这个人我也联系不到，我肯定要联系其他的呀，你就说我报警处理的话，我这边也也要联系机主的，是不是，所以说我只能看到联通公司那边，因为信息是从你们那边那个，你们能看到这个信息，但是你们保密，你们又不说，我也联系不到我只能出到你们这边，【坐席】那女士我这边的话给您记录一下，让咱们这边后台尽快给您回电，【客户】好的好的，谢谢您啊，那我那我等你信息吧，好的【坐席】那不，【客户】联系电话，【坐席】查话费【客户】嗯，好，再见，嗯，好，再见哈
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月4号给********充话费误充到********号码上了，我方经系统查询********确实有充值记录，建议用户自行协商，用户不认可称已拨打无数电话都是关机状态，用户现要求我方打********协商处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我我那个收到一个你们联通的信息说，我套餐外已经用了一百多兆了，不是现在，问题是我不是前两天刚跟你们申请的，这春节期间到17号的这20G的流量吗，怎么会套餐外有额外的费用呢，【坐席】嗯？它这个20个G流量的话，是只能在11号到17号之前使用，并且是只能在第二个月之内使用，是啊，好的，【客户】就当天11号申请的时候就退回来的时候，后来我又跟你们这客服又又再次确认，又说我是因为连了守家里边的固定电话，所以得核实身份，完了以后，后来是大概71号还是12号啊，你们那客服给我又打电话的时候，后来说是领成功了就能用了，然后我才开始用的呀【坐席】嗯，我看了一下，您这个套餐是在2月份11号，嗯，八点的时候开通的，【客户】啊对，【坐席】我看了一下，您这个套餐里的流量是已经用是是在使用的，有这个使用的这个记录，那您是这样啊，就您套餐里面的这个流量使用的话呢，它应该是在您11号之前，因为它这个套餐在使用，一号才能生效，就11号之前您套餐内赠的这个流量，【客户】11号之前这都没开啊，这是老太太的手机，11号之前它的网都关着呢，我这一直申请完了才给他开开的呀，它平时就我就不敢让他用流量，怕他不知道点了什么自己又不知道，我说就是过年期间这几天吧，你自己看什么进来或者是浏览网站都行，因为有20G那你肯定也用不完，【坐席】嗯，嗯，【客户】就根本不存在你说的问题啊，【坐席】那这样吧，女士，那这个情况的话呢，我这边给您记录上报一下，让后台核实一下情况，让他给您回电，【客户】现在您是不是确定就是套餐外有有使用套餐外的流量了，【坐席】您这个，嗯，来电这个号码的话，对我看了一下，是有这个额外产生的这个流量费，那我这边给您反馈一下这个问题，让后台这边核实一下，然后给您这边回电处理？【客户】不是，那我现在这套餐内的这20G现在还有吗，【坐席】是有的可以用到17号，【客户】那我怎么现在发信息都发不出去了呢？用那个手机发微信【坐席】您看一下，您手机上面信号显示，【客户】满格的呀【坐席】满格的，那我这边给您后台这边刷新优化一下这个网络，然后您五分钟之后把手机重启一下，您再试一下，【客户】行吧，然后您赶紧找人给我处理，这我这绝不可能，因为他一直我都关着呢，就不让他用那个带流量的，【坐席】好，我这边给您反馈一下这个问题【客户】什么时候能给我回，经常你们说反馈就第二天了，要不退，【坐席】这个的话是在24小时之内，最晚不会超过48小时，【客户】你们是不是能办加急啊？这大过年的是嘟嘟嘟着G啊，【坐席】我这边给您备注，加急一下，【客户】行吧好吧【坐席】嗯，好的，唉，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份产生的36.45元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，用户称自己开通了“0元20GB京城春节流量红包”但是走的是套餐流量，用户称就是在11号以后且在北京地区使用的，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查询一下我一二号使用的流量？【坐席】1月和2号使用的流量是吗【客户】1233个七天？【坐席】使用了多少流量是吗？【客户】不？你看我使用的流量是在哪使用的？怎么样使用的，【坐席】我看一下稍等一号使用了311.87兆，在晚上23点23点的时候用的是游走音啊，有的音短视频有些头条，嗯，还有董音盒，今日头条边拨先生，这个是一号晚上十晚上23点的时候，我再帮您看一下，我再帮您看一下，您2号2号的时候用的比较多，用了400多兆，487兆，也是在凌某某人12点的时候，嗯，有沃易购，还有中国联通手机营业厅，今日头条都音短视频就是通过【客户】嗯那，【坐席】这两个都是偏多，【客户】嗯，偏多，但为什么扣的我的通用流量，我这不是走音盒今日头条免流量的吗？我有三兆通用流量，它为什么扣我的呢？正好扣我那么多，【坐席】我帮您看了一下您这个套餐头条CAPP有专属免流量啊，先生，我看一下啊，【客户】头条免免呀，都岩头条火山东明的呀【坐席】您这个的话看用了785兆的国内流量【客户】对，用700多兆，我这三兆700多兆，但是等于那个用的多，别的用的少，但都扣的我的通用流量，我的手机流量好像那是30兆，30个G多少个G了？40个G的，【坐席】对，那您这个流量的使用情况我给您做个反馈了，先生到我们后台了，【客户】给我返，【坐席】我帮您核实一下，【客户】免流量的，但扣了我通用流量的，那什么时候给我回回复呢【坐席】嗯？最长不会超过48小时，【客户】48小时？【坐席】最长不会超过48小时，联系电话的话，可以留您来电的这个号码吗【客户】嗯可以【坐席】好的，那您保持电话号码畅通，先生，【客户】行【坐席】还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户套餐为懂我卡畅享版套餐，反映使用抖音短视频和今日头条时扣除了国内通用流量，我方按照上网日志解释，用户不认可，要求我方核实具体原因，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这个手机的这个流量已经超了，那能不能现在买一个流量包啊，加量包啊，【坐席】嗯，可以先生流量包女士比较优惠的话，现在有九块钱，两个G的，19块钱，五个G女士29，十个G49是20个G？【客户】嗯，那我现在就我，现在我查一下，应该就欠10.5个G吧，然后有没有五个G的呀，【坐席】有一个是19块钱，五个G的女士，【客户】噢，那行，那就买这个吧，然后那现在我如果要是买了这个的话，那是不是我那话费就没有这么多了呀，刚才我打电话说我的覆辙，89块钱了，【坐席】稍等啊，女士我给您看一下，您这流量费的话，这个月是产生了一个，产生了50块钱了已经这个月流量费呢，我可以给您这个申请减免，女士这个给您退？【客户】那意思是我现在花19块钱，你可以把那50块钱减免是吗，【坐席】对减免，但这个费用的话是现在关于这个给您处理，他也是，他是3到5工作日，嗯，五个工作日到账的，然后以短信的方式通知您的，您关注一下短信，【客户】噢，行没问题，那你现在我只需要打个电话跟你说一下，你就给换一下就可以是吗？不需要也在别的【坐席】如果说您要想办的话，我这边可以给您办，但是得需要跟您核实一下信息，女士核实完之后能不能给您办理？【客户】噢，行可以可以办，那我我还没明白，我跟你重复一遍啊，我89块钱的套餐就加量包给我买个五个G对吧？然后呢，我那个48是89块钱就减成-39块钱，然后再加上我这19块钱的，对吗，那不等于便宜30块钱呗，行吧，那你就给我办理，【坐席】对，就现在给您把流量费，这个给您减免了，然后光是您付一个流量包的费用，女士，【客户】嗯行，就返30块钱啊，嗯，【坐席】流量包的话女士，因为您现在如果订的话，您得在月底之前就是28号之前把它取消，女士不取消的话，这个流量包啊，女士它会下个月还会扣您费用的？【客户】噢，那行那那你再给我发个短信，我在2月28号的时候再给你们打电话，把这流量包加量包取消就行，对吧，【坐席】对是的那这边给您办【客户】那你现在先给我买，【坐席】十，嗯，好的，那这边需要先给您核实一下，是个人信息，女士核实完之后呢，这边给您办理，【客户】嗯可以【坐席】嗯，您这号码有那个修改后的服务密码吗？六位数的，【客户】等会啊，唉，你这里有修改后的服务密码吗？【坐席】嗯那个机主姓名，女士，麻烦您提供一下，【客户】没有某某人东华【坐席】身份证上的地址，还得麻烦您提供一下女士，【客户】噢，***，【坐席】嗯身份证就是那个，我这边需要给您转接一下这个身份证，然后您需要把这个身份证号码女士您输入一下，【客户】嗯行，【坐席】您的验证没有通过女士，那我这边，【客户】喂噢，我输错了，但我不知道这手机怎么删，嗯，那行，您再输一遍吧【坐席】先生，您在转接，您输入一下，您的验证已通过，请您稍等啊，女士这边我给您办理，【客户】好勒【坐席】嗯，您是办一个19块钱五个G的，立即生效是吧，女士流量包，【客户】对对【坐席】我已经给您订购成功了，女士您稍后呢，收到短信之后再使用流量包，这个流量女士？【客户】好勒，没问题，那现在，然后那50块钱那个减免您怎么您再怎么操作呀【坐席】我我这边给您作登记，工作人员去给您减免这个费用，然后呢，嗯，它这个费用是3到5个工作日之内处理完之后呢，是以短信的方式给您发短信，提醒您的女士，同时您【客户】不用我这个说，嗯，我就是华华的，应该是在下个月初的时候才划款，只要在下个月初划款钱，它生效就可以，【坐席】对，这个一般两三天就一呃3到5天就能到到账的，然后您关注一下就可以了，【客户】没问题，那就明天或者后天我再给您打电话，再把这个你们这个升级包的取消就可以是吧？是的行行，没问题，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，稍后对服务评价，祝80分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对   2 月份产生的   50 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  50  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，我想查一下亲情号码，【坐席】嗯，您通过微信那个小区里边的话，有一个宣城那个记录先生【客户】那个我收不着那个什么号收不到那个验证码，【坐席】收不到的，嗯，您这个的话我可以去帮您做一个上报，咱们这边的话可以帮您反馈一下，如果您要查询那个漫游地的一个就是，嗯，就是到访的一个城市的话，我这边呢，可以给您发个短信，然后您自己查询，【客户】对啊，那你给我发那个短信吧，就因为单位需要好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，您稍等好了，这个短信发给您了，然后这个心情网的问题我会帮您去上报的，咱们有专人去处理，【客户】啊，好谢谢【坐席】嗯，好的不客气，那还有什么可以帮您，【客户】啊，没事了，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，感谢您来电，请您稍后帮忙按一谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码通过微信小程序行程卡查询收不到验证码，现用户公司需要，要求我方尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下为什么我这个行程码，就是14天以前的位置也显示？【坐席】嗯14天之前的您是之前去过外地是吗？【客户】对，但是它写的是14天之前十天以内处理过，但是我那个都已经过了20天了，他为什么还有记录啊，【坐席】您现在上面显示的是哪个地址？哪里的地址，【客户】就是就是我在北京嘛，但是我呢，我20天以前回过陕西？【坐席】嗯，那您什么时候从陕西回到北京，【客户】我就1月3号？【坐席】1月3号，我看一下1月3号就已经到北京了是吗【客户】对呀，所以那你说14天都过去很长时间了，那为什么我这手机上【坐席】行，那已经又超过14天了，到现在【客户】对，但它显示的我是还是，嗯，14天以内去过那，那我我很不方便？【坐席】嗯，去过外地了是吗，【客户】对对对？【坐席】您是今天查询的情况，出现的这个问题是吗，【客户】前两天就发现了，但是我前段时间去的地方，人家不要求这个，但我今天去的地方，人家看到了，就说你14天之内出去过就不行，【坐席】专属去给您上报一下，您给我留个联系电话，【客户】就这个电话【坐席】嗯，嗯，行，我帮您登记一下，嗯，好，还有别的问题吗？不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称今天查询行程码，显示用户去过陕西，用户称在2021.1.3日已经从陕西回北京，并且至今一直在北京，用户对于行某某人录显示14天之前的数据不认可，要求我方处理， 烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好美女，我查一下我这个电话怎么都没收到，怎么给我停机了，【坐席】您说这号码现在怎么了？没听清楚，不好意思，【客户】就我这个电话怎么停机了【坐席】好的您稍等，我给您看一下，【客户】我的余额，还有十多块钱，我没打电话怎么嗯，没有流量赠送，【坐席】帮您看一下，您这月流量费用超了，现在欠费4块6毛2，【客户】我昨天余额话费十块钱，嗯，我用的都是WIFI，【坐席】嗯，那建议您使用无线网的时候，把您手机的移动数据关闭避免后台应用程序产生这个流量，现在看您流量费一共超20块钱，然后咱们在这个今天某某人的时候发过短信，提示过您用尽的这个情况？【客户】我没用流量我没用过，那啥意思吗，【坐席】嗯，我明白，【客户】你看我里面还有一个多钱就这么多，这个就给我停机了呢，不记得吧【坐席】对，现在您现在是不是说为什么给您停机了对吧，【客户】对呀，【坐席】对您账户里面没钱了，欠费了？【客户】我没用你们的流量费，明白这意思吗，【坐席】如果您不用的话？【客户】嗯，我使用的接打电话用流量，我我我屋里这WIFI我怎么会用钱呢？这钱去哪了，【坐席】如果您使用无线网不使这号码上网的话，请您把移动数据关闭，这边看的话，您有使用像这个走音快手这方面的记录【客户】我再跟你说一遍，我没？【坐席】那您手机的移动数据关没关呀，【客户】我一直用着用着用着我的身份证，【坐席】问的不是这个问题，这个您说的已经非常清楚，现在问的是您手机上的移动数据有没有关闭啊，【客户】我用的一某某人移动卡，用来支持打电话接打那个接打拨打电话，【坐席】如果说我没有问清楚，我可以再重新问一下您手机上的移动数据关没关闭呀【客户】我这个是关闭吗？我那个它那WIFI都是开的开的开的，我他们两个都是同时打开的，【坐席】什么，那就建议您的话，在使用无线网的时候，把您移动数据关闭啊，【客户】可以可以你这样扣我这用你们的流量，【坐席】您说什么？没听明白【客户】我说呀，我没用没用这样子，我这边的话，【坐席】用也没有看到短信的话，考虑到您是联通老用户，现在流量费一共产生20块钱，我们可以出于服务角度给您做一个一次性的减免，【客户】你看你那您退给我美女再给我，【坐席】但是提示您一下，这个是一次性的处理方案，如果后期发生同类问题，将不再做处理费用的话是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额开不了发票，【客户】嗯，可以可以，你退给我就行，【坐席】那您关注一下好吧，有问题再联系我们，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 20元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免20元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我帮我看一下，我这为什么突然没有网了呢【坐席】先生，您说家里宽带还是手机的流量手机我看了一下，先生您这来电号码都是正常开通的呀，这有余额，有流量有分钟数的，突然上不了网了，【客户】手机，嗯，但是突然上不了网了，大概有20分钟左右吧？【坐席】先生，您重启手机试过吗，【客户】重启了两次了，【坐席】还不行，信号正常【客户】号码信号现在有两格，【坐席】信号应该没问题是吧？因为听您讲话挺清楚的，接打电话不受影响，就是上不了网是吧先生，【客户】嗯对，是不是今天刮风的原因？【坐席】目前我看了一下，您这没有什么异常，先生，您是双卡双待手机吗【客户】对移动移动有没有，【坐席】移动也没网，您倒换一下卡槽试一下，要是都不行的话，先生，您身边家人朋友在不在您身边，把手机号卡装到手机上试试【客户】嗯，排除漫游【坐席】手机的原因，【客户】不是都没有，【坐席】大家所有人都没有网，在这某一个位置是吧【客户】嗯，就到期【坐席】其他位置试过吗？先生，【客户】帮她传上去试一下？【坐席】也就说您在市内，在这一个位置，您身边其他用户也是都无法上网是吧，手机信号格几格【客户】嗯两格，平时都是五折的，就大概突然风大风，然后就没有信号了，是不是你们信号基站有问题？【坐席】好？这问题的话我得给您记录反馈一下，先生再给您反馈到网络优化部门，您稍等，先生您说一下您这位置，您这是在北京市什么区啊，【客户】通州区马驹桥镇杨家店村？【坐席】稍等先生，我记一下啊，通州区马驹桥镇是吧【客户】对杨修店村【坐席】阳阳是哪个阳木易杨，然后呢，【客户】对，就就就秀啊，【坐席】优秀的秀【客户】对有效的效【坐席】店是哪个店先生【客户】是正常的辩论，再见，电力的电，【坐席】就是，嗯，杨秀店村，然后有具体门牌号吗？先生【客户】嗯什么，【坐席】有具体门牌号码，【客户】嗯，记不太清了，好像是52是吧？嗯，这是你亲情的问题吧，不应该【坐席】唉好，因为这个返【客户】对的，【坐席】话咱们得详细到门牌号先生，【客户】嗯，650兆也算吧，【坐席】好的您稍等，【客户】嗯，不可能是所有的电话都是断线？【坐席】正在给您查呢，先生稍等一下啊，先生短信都可以正常收发，点电话也可以，就是现在是上不了网是吧【客户】短信短信不知道，反正现在就网络没有，【坐席】好的先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映这个问题呢，给您进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络，建议您呢，再留意一下以后的使用情况，好吧，谢谢，【客户】嗯，主要是我现在电都停了，啥也上不了，【坐席】明白先生非常能够理解您的心情，您这问题的话已经给您记录反馈了好吧，【客户】嗯嗯好，【坐席】还有其他问题吗？【客户】还没有什么问题啊，【坐席】嗯，给您带来不便的话，尽请谅解先生，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我，我上次跟你们说了，要你们取消我本月的流量包，你怎么还有流量包在里面了？又扣我的钱呐，你们在干什么？是强盗吗，【坐席】稍等给您查看一下，【客户】你不要用，你不要再扣我的钱了，我就找你们取消，不不要扣我的钱，我的话费我看一下，【坐席】稍等一下，先生，您先不要急，我给您查看一下，【客户】嗯，查看一下，看我的话费余额，我的余额是27块，嗯，你不要把他搞到流量上去了，又扣我的费，【坐席】显示您这边的话，是在10月份的时候订购一个流量包，但是在10月底已经取消了，然后是在本月有订购了一个流量包，在本月底又取消了【客户】对取消了，就就这个我剩下多少，你们扣了我流量费没有，【坐席】给您查看，【客户】原来短信，上面说又扣了我的钱了，因为我又扣了我的钱了，就怎么回事啊，【坐席】确实有显示您这流量又超出了，产生了一个55块3毛5的一个流量费用先生，【客户】是三毛五还是13块5啊【坐席】嗯？55块3毛5的一个上网流量费用【客户】没有啊，我几次交了55块钱流量费用啊，我没根本就没要你55块流量费用啊，谁说的，【坐席】是您这个流量超出了，又产生了一个55块钱的一个流量费用，【客户】没有你赶紧给我回电话【坐席】那您，【客户】我没有用流量，【坐席】可以去给您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实之后给您回电话，为您处理，【客户】我跟他说了，我跟你那个人工台，你说了，我说到下个月，你怎么又把我流量搞上去了？我说这个月我把它关闭了，我说到下个月再算流量，行吧，你给我报上去，赶紧给我们纠正过来【坐席】那您稍后注意接听一下，回电先生这边的话，给您做一下这个登记？【客户】啊，你怎么说？【坐席】联系您来电号码就可以对吗【客户】什么来电号码我听不懂，你赶紧给我把这个是教人过来【坐席】上报，稍后让后台人员核实之后给您回电话处理先生？【客户】几号几号，【坐席】具体时间的话不确定，咱们这边的话会尽快核实跟您联系的，您注意接听电话，先生？【客户】你给我用短信联系，还是电话联系啊【坐席】会给您打电话的先生，您注意接听，联系您来电号码，【客户】好好好，那就尽快，就是明天明天啊，今天明天啊，【坐席】具体这个时间的话，先生会尽快跟您联系的，不确定，您稍后注意接听一下电话就可以的，好吧，【客户】你这搞得我这这这这打电话都不能打了，老是扣钱扣费，你什么东西啊？你这搞的什么东西啊？我十分不满意，我跟你说啊，你赶紧给我把钱退回来，【坐席】对给您登记【客户】上次扣扣，上个月扣我钱，这个月又扣我钱你们这强大【坐席】会人员，核实之后给您回电话，为您做这个费用处理的先生您，【客户】快点快点，我要打电话，我也很多事要跟跟老家联系的，快点吧，你给我返回来【坐席】嗯话【客户】别挂电话，快给我把钱返回来？【坐席】问题吗？【客户】没有问题给我钱返还就完了，我到下个月了再订流量包去了没有，【坐席】嗯，那这边的话【客户】我上次了我前头前头是一个星期，我跟你们那个打电话说了，我说到下个月再订流量包，你怎么这个月又购买流量包搞定搞进去了呢，【坐席】接听？嗯，【客户】乱搞我也没买你，你们从哪把它搞进去了呢？我不满意，我跟你说，赶紧给我退回来，【坐席】需要给您做一下登记，先生，您这边别着急，稍候会有，咱们这边后台人员核实之后跟您联系，为您做处理的，您耐心等待一下，咱们这边回电？【客户】那今天晚上吗？今天晚上吗【坐席】您的这个时间要求的话可以给您备注，但是这个时间的话，确实我这边没有办法给您确定先生，【客户】噢，那那那你给我把这个时间抓紧搞啊，我反正我后天我就一直在手机店手段啊？【坐席】您稍候注意接听一下电话，那您看还有其他问题吗，【客户】好好你过来给我答电话过来好就这【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月的流量费55.35元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，用户称没有使用，经核实前期有核实记录，我方无法承诺为用户核减，用户要求今天回电，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下那个有没有流量的实惠的套餐呀，我现在的流量不够用，【坐席】噢，现在流量不够用是吧？女士，行，稍等，我帮您看一下这流量的话，女士您可以办理一个，咱们现在有一个59块钱套餐，它里边是12个G流量，200分钟通话，【客户】嗯噢那，那那也不划算，因为我现在本身是40块钱的套餐，多少钱？我现在套餐多少钱，【坐席】您现在它是原价39块钱，然后您加了一块钱，活动是40块钱里边的话呢，就是说有九个G流量，现在是，【客户】嗯噢，那就等于再多15块钱，19块钱才加了两个G3个G，嗯，那那还有优惠点的流量套餐嘛，就可以没有通话的那种，【坐席】噢，那这种的话，目前您是在网上流量的话，那确实没有合适的套餐呢女士就是说还有一个的话，就是说您看您办理59块钱那个套餐，您这个40块钱这个每月低消40块钱还可以保留，就是说相当于您59块钱，每个月的话它有十16个G的流量？【客户】嗯什么意思就是在这个基础上再加吗，【坐席】嗯，不是因为您之前它那个套餐不是59块钱12个G吗？然后您套餐里边不是参加活动嘛，女士是这个40块钱，每个月低消四四十块钱，然后多另外多赠您四个G流量吧，就是您59再加这个40块钱，赠送您这个四个G流量，相当于就16个G流量一个月？【客户】嗯，那那个，嗯是96个G，噢，这是多长多长时间通话，【坐席】这通话的话还是200分钟，女士每个月？【客户】噢那个，嗯，低消的那个有时间限制吗，【坐席】这没有女士，您要不取消它一直都有？【客户】嗯，噢，好，嗯，那个我是那个大王卡，那个是必须得换号是吗【坐席】大王卡的话您可以改套餐，但是大王卡那个套餐女士，它使用腾讯的软件是免流量的，腾讯之外的软件是按一块钱一个G收费的，要整体算下来，比您这个一个月月租费很高，【客户】噢，它是针对性的是吧？只是那个APP免费，其他的不免费，【坐席】嗯，是的？【客户】好，50G的16个G那如果是我要办的话怎么办呀，【坐席】您办的时候的话您来电，我这边能给您办理女士？【客户】这个是当月生效还是下月生效，【坐席】嗯，下月生效，改套餐的话都是次月生效的，【客户】嗯，嗯那，那，那，那我我看看有没有，有没有比这个再优惠的了是吗？就是说我可以不要通话的，只要流量的那种没有了是吧，【坐席】嗯，这确实没有女士，抱歉，【客户】嗯，嗯，行，那我再我再看看吧，我看看，嗯，要不要改，还有一个就是我***不太好，可以给您反馈吗？【坐席】嗯可以女士，【客户】嗯，就我们***下基本上没有信号，没有4G信号，有有有那个打电话的信号，没有上网的信号，【坐席】噢，3G信号是有的是吧，【客户】对对对能达电化不能不能上网，就在楼下的时候【坐席】行女士能打电话，不能上网，一直都是这样吗【客户】对？对，一直都是这样，好长时间了，之前打电话反馈过好像也没什么，嗯效果【坐席】行，女士，那您这样女士，嗯，然后这种的话就是说您这个是几格信号，【客户】领了信号，对，【坐席】4G信号就没有是吧，【客户】嗯，对4G信号就没有，就就微信什么都打不开，收不到信息，然后那个我现在没在家，我应该公司呢，就是我早晨晚上到家的时候是这样，嗯，是联通的，好像基本上都这样，【坐席】那您说一下地址，我给您查一下，【客户】那个海淀区童真海淀区苏家坨镇，【坐席】苏家屯镇是吧，【客户】苏家坨通话，【坐席】苏家坨嗯【客户】这，嗯，同事联系您【坐席】噢，什么区别女士【客户】同泽源，【坐席】同是哪个同同意的同，【客户】嗯对，你帮我查一下，【坐席】啧，嗯，同泽源【客户】嗯，西里，【坐席】行，稍等啊，全是园林的园是吧，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】重新联系的呀，嗯，还有具体的吗？女士，【客户】嗯，嗯就是我能说的具体号楼吗？5号楼那边，【坐席】嗯，可以女士，5号楼，【客户】嗯5号5号楼5号楼附近呐，【坐席】行稍等啊【客户】就一直都这样，嗯有一年多了吧，反正我在那住有一千多了，两年了按一兆【坐席】行女士，那抱歉，确实给您带来不好感知了，我给您看一下，也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，女士，我们已经对您反映这个问题的话，进行记录反馈了，然后同时的话，我公司也会持续优化这个网络女士，【客户】嗯，嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，【客户】马上就好，【坐席】嗯，这会持续优化这个网络，建议您留意以后使用情况好吧【客户】嗯，好？【坐席】唉，行女士，那我这边的话就您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那您考虑一下，这个套餐，要是想好想改的话，您来电，我这边能给您改好吧，【客户】好的好的，【坐席】唉，那感谢您来电女士请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好的唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，嗯嗯您好，嗯，嗯您说，【客户】喂，唉，我用了你们那个那个每个月那个就说那套餐有省内的有那个，嗯，全国的，那我这个等于也没去别的地啊，那你为什么先用我全国***码是吗，【客户】对呀，就我这个号码啊，【坐席】您稍等一下【客户】那你为什么不用先用那个省内的呀？不是是先用，【坐席】那个，那个十个G是有一个是一个流量包的流量，先用那个流量包的，十个G再用那个北京校园区域的那20个G最后用那个国内的一个通用流量20个G【客户】嗯，你现在我就问你一下，那我那个等于是那十个G的，也是全国流量包，那不也是全国流量吗【坐席】对，优先走流量包的【客户】啊，对那十个G是，【坐席】国内通用流量，但是优先走那个流量包的流量【客户】它为什么不走省内的我也没出去，嗯先用，【坐席】完这个流量包的流量才会走，您那个如果在北京校园区域内使用的？【客户】我跟你说，我说他为什么不先用那省内的再用那流量包呢，【坐席】嗯，那我帮您反馈上去，您等待一下回复【客户】对不对？我这我没出去，出去用那个行吗，你知道什么事，【坐席】您？嗯，【客户】对啊？【坐席】对，嗯，行，那您等待一下电话，还有其他的问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，称一直在北京使用，称为何没有先消耗北京***10G内的流量，已向用户解释，用户不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，是这样的，我刚才已经给咱们联通答过电话了，我看你们这移动那还是相同的问题，能帮我继续反映一下吗，【坐席】您稍等我查一下，【客户】嗯，因为昨天咱们售后已经给我答电话了，说为什么让我试一下，然后说就没问题了结果昨天晚上5点多钟，然后晚上10点多11点多我都试过，然后都还是不行，我现在也不行，【坐席】就是无法正常充值缴费是吧，没法使用您那个券，【客户】对对我根本也看不到，还一直报那个提示，【坐席】行，我这边再帮您反馈一下，完了还会有专人跟进，您这个问题帮您处理的【客户】嗯，好的好的行？【坐席】好的，已经帮您做反馈了，还有其它问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机参加了“微信-12.12感恩回馈活动”，12月份充值使用了一某某人50元券，但从2月份开始想使用剩余的5某某人10元满减券时，打开公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”一直提示“活动太火爆了，请您稍后再试”，其他功能打开都正常，用户换手机打开还是一样无法正常使用剩余的话费券，多次尝试还是不行。请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，嗯，你看我这个卡激活了吗？【坐席】我看一下您稍等啊。我看到已经激活了，在上个月就不再。12月份的26号就已经激活了这个号码。【客户】那给我激活那个咋扣我话费吗？【坐席】它那个是12月份的话，它是会按天收取的，然后在您这是大王卡吗？他11月份的话月租费的话，每个月都是月租费，是19块钱一个月的月租。【客户】嗯？1月份我都没没把卡插到手机里，为什么？还能产生月租呢？【坐席】因为您这个的话在12月份就已经激活了。它，正常的话也都会扣取这个月租费的。【客户】12月扣了我多少钱呀，【坐席】12月份扣除您3块6毛8。【客户】噢，那那那我为什么用不了？无线网啊？【坐席】这边看您号码套餐是4G的您是为手机是吗？您是不是手机吗？【客户】是呀，【坐席】这边看到您这号码是套餐，是4G套餐它在五这个网，如果您设为手机的话，在5G的网络覆盖下。使用速度的话会比40块块的，但是湖人慢一些，现在是上不去网了呢，还上不去5G网络呢。【客户】上不去无线网呀。【坐席】您手机上显示的是4G吗【客户】我手机上它就一直转圈。【坐席】就那个什么手机信号格，那显示4G呢还是5G呢【客户】啥也不显示它一直转圈呢，她用不了呢。【坐席】我这看到您这号码的状态都是正常的，我帮您把设置打开数据呢，给您进行优化刷新。然后您稍后过三分钟之后您把手机关机重启一下，应该这个问题就可以解决了。【客户】那为啥我我我办的是5G卡你给我说4G的呢？【坐席】您通过哪办的呢？因为您这个卡就是4G，就是一个4G的套餐。【客户】我我从那个。噢，往常买的。【坐席】网上买的，在网上办理也没有这么说明说这个是4G套餐吗？它上面就写的5G套餐是吗？【客户】对他跟我说是5G我才买的，要不然我都不能买。【坐席】嗯，通过哪个营业厅买的呢？我这边给您反映一下这个情况。【客户】浏览器上。【坐席】流量加油包买卡的时候上面什么说明是5G的套餐是吗？嗯，行，那再给您反映这个情况了，会有人给您回电话处理这个问题的。【客户】对，那什么时候给我回电话呀？【坐席】最晚的话不会超过48个小时，我再给您做个加急。【客户】那要是那，那到时候是给我升职位置呢，还是给我退卡，还是给我退钱呢？当时我交了一百块钱让我。【坐席】嗯，具体的话会有后台人员来给您处理这个问题的，根据后台人员为准了，这个就。【客户】噢，行吧。【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】不客气，先不打扰您了，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码是4G套餐不认可，表示办理此号卡的页面上显示此号卡的套餐为5G才办理的，要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，我想问一下，就我这手机的流量，你帮我看一下这是啥情况？【坐席】您是觉得哪里有问题呢，【客户】我平时都这手机号都用多久了呀，我每天都是这种工作性质，每天都是这样，用流量没有封顶过，就过年，这个月我还领了那个20G的还是10G的流量，我还有还休假，在家使用WIFI都特别封顶了，【坐席】封顶的话，一般情况下是在您，您的所有的流量超过40G的到达4G指，嗯，它不是封顶，【客户】我平时用什么超40G，你帮我看一下【坐席】请稍等，稍等一下，我给您查询一下，基本上每天都是正常使用啊，从一号到24号，前几天就是月初的时候，用的是比较多的，2号用了3.5个G，5号用了三点，六个G6号用的六个多G，7号用了两二点儿，七个G也就是在您在没有？就是咱们还没有到您过年之前，应该也是最少得用了十几个G了，每个月都是正常使，没天基本上都会，正常使用流量呀，【客户】再见，那你帮我说说，我这六个G的都是使哪个软件的，【坐席】这个的话只能查您大概登录什么网址，显示是头条隙的读音是微信，然后这头条是比较多的，还有一点是苹苹果【客户】你给我说那几号是六个G【坐席】6号，【客户】6号是吧，我如我，我这4G连着三天，我不可能连着三天，我是2000多，我回家用WIFI啊，【坐席】那您可以登录您的手机营业厅查询一下，您的上网详单都是可以查到的，【客户】我怎么登陆？我查一天流量，我输一回身份证后四位，你让我查查多久，【坐席】您用您的手，那您也可以到营业厅去调取您的通话，这个上网详单的都是可以打印的，手机营业厅上，【客户】我我能打电话解决，我干嘛要非跑一趟呢？现在是你们这提供东西提供的，不不清楚，你知道吧，【坐席】我这边能查到您大概使用的软件呀，头条东西刮，【客户】请稍等行，我对我自个使的流量币啊，我根本没用这么多呀，【坐席】您不认可的话可以去给您上报，稍后会有专人给您回电的【客户】就赶紧给我，【坐席】联系方式吧，【客户】对回复你赶紧给我给我回复好吧，【坐席】那您稍候等电话就行，留您本机号码吗，那您稍等电话就可以，还有其他帮您的吗？【客户】对？嗯，我答这电话你没帮到我呢，【坐席】所以还有其他的能帮您的吗？还有没有其他的您稍后等您后台工作人员联系您可以，【客户】你能让我把话说完，你再说嘛【坐席】您请讲，【客户】你工号多少啊【坐席】我的工号是5393？【客户】5393，你们现在这个现在我有两个你们联通的手机号，我答过N个电话，你们现在流量设计根本就不合理呀，你嗯是啥意思，【坐席】我在听清您的问题，看您后期有还有什么问题？【客户】那，那那我请你提供一下我的电话，你能提供吗【坐席】抱歉，这句话没听清您提供什么电话【客户】订购的全国电话，【坐席】我们给您上报，稍后会有咱们工作人员给您联系的，您稍后等电话就行，【客户】我等我等等啥时候去你们那边办事，效率我还不知道，【坐席】我们会妥善处理您的问题的，建议您稍候等我电话，【客户】大概给我个时间找多久，【坐席】最晚48小时，有了结果会第一时间联系您的，【客户】那那个，我每天我都多少钱了呀，我这你们有值班的那我客服是吧，【坐席】现在无法给您在线转接，您现在已经没有转接了，我给您去上报吧，我们会尽快处理您的问题的，【客户】行，那就先这样吧【坐席】那您稍等电话就行，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对  2月份使用的  39803.94MB 流量量 存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户强烈不认可，称自己并没有使用这么多，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好问一下我这网络为什么还是H加网呢【坐席】H3就手机号是吧这个号，我看一下先生，我看了一下这边系统处理结果，说是您的4G开了没有您的意思【客户】对我开的，所以我才给你打电话，所以我才给你打电话，为什么我这手机是H加网，唉，是这样，应该还不如两G网的【坐席】H加是三际3G网络？【客户】没事，为什么会降到3G，【坐席】您是在通话中是H加还是说平常就一直这样，【客户】我在这边就是H加，【坐席】就到这个地方，就是不论任何情况下都显示也是这样，【客户】嗯，不不能这么说吧，反正是在我去，我在聊QQ的时候需要网的时候，我看就是一直加就收到的信息特别慢，【坐席】那这样吧，先生，那我这边可以试着帮您把网络后台给您刷新一下，数据给您刷新一下，然后您在您那边重启下手机，【客户】关键这个是手机的问题，不可能的对吧？我这5G手机我号也是5G的，假如说我这片没有开通G但是4G应该才对，为什么变成3G网上不去，【坐席】我看了一下上网记录上显示您号码，三点多的上网记录里面也显示有四季的记录，但是稍微少一些？【客户】但是我少一天是什么意思啊，还不是说就是不是很很多的机子是通常4G吗？那有可能我一个小时之内，我40分钟是在用3G网，有20分钟再用4G网对吧？为什么会出现这种情况【坐席】像这种情况的话，是那边所在位置的那个基站那边的那个人流信号覆盖强度【客户】对啊，但是这个问题出来了，我给您反映，您应该处理，而不是说长期以来我一直就走这边一直就这样，就不应该对吧，现在数据已经补齐了，而且我还在北京，不是外地，你在北京你都达不到4G网络的话，你怎么给我弄估计还，【坐席】是这样，您说的这个是没错？【客户】对吧，不是说我这个角度，因为现在已经5G网，你不能覆盖，但是4G网一直承诺是全覆盖，唉，我在大部分地区你让我使的是3G网，你觉得心里挺好吗，【坐席】先生，您这个方面的话我们会给您会给您反馈的，就把网络优化，东江东唐的信号覆盖？【客户】那如果说是我手机来一个办智能机或者老人机，这是五毛九，但是我现在手机可是5G手机，我的号也是5G的，现在你们4G都达不到，还有正常使用3G那是不是差些了，【坐席】现在信号出现4G信号的盲区，或者弱的地方，您都可以提出来的，我们都会向公司反馈，优化这边的网络，【客户】嗯，你给我优化吧，不可能老这样的话我肯定覆盖，对不对？我拿着55G钱办的，4G是我还能操作，因为刚刚推行，但是这可不是啊，那4G都多少年了，你还没给我补齐呢，还是北京要出了北京我也不说什么，或者偏远的地方我也不说什么，对吧，但是它这这些都不是啊【坐席】那先生您这边可以把您所在的位置，详细地址这边告诉给我，【客户】噢，代理谁的再政府街这条路【坐席】李随着【客户】北京市顺义区，你随着噢，就这个政府这条街这边，【坐席】噢好的，我这边记下来了，【客户】行，你处理一下吧，也不用人过去对吧，你们自己网络后后台自己调整一下吧，你要老师肯定不行，这问题我也不是投诉一回了，我上回投诉过一回了，【坐席】嗯，还有其他什么需要问的吗？我能帮您的这个情况我先给您反馈了，您请您留意留意一下，19块的【客户】嗯好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我我想问一下，我那个通讯大数据啊，就填那个易信航空的通讯大数据，这个怎么老获取不了验证码呀，【坐席】嗯，噢，这个是由于大数据形成卡的平台，短时间用噻，给您带来不便，深表歉意，请您稍后再试？【客户】没有别的原因吗【坐席】没有，今天早上也确实接到部分用户反映这个问题了，我们也反映到大数据形成那边的，正在紧急处理中，【客户】噢，不是异地是吗【坐席】嗯？噢，不是，【客户】噢，行好谢谢啊【坐席】嗯，行，那您再关注一下看看好吧，嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：**********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，【客户】你好，唉，你好，你给我开通一下我这手机号的那个北京行程，哪的接收短信？【坐席】您是收不到那种短信了是吗【客户】对收不到北京充值卡的那个短信？【坐席】哦，其他短信都是正常的是吗？【客户】对，然后另外一个号你能给我也开开吗【坐席】那有什么提示吗？就是您在用的时候，【客户】就是收不到短信，【坐席】收不到短信了，账号和您的另一个号也告诉我一下，【客户】嗯，我们再给您报一下，185185，帮我看一下？【坐席】是那属于大兴大兴镇卡的那个短信吗那个数据形成卡的短信吗，【客户】帮助？嗯，对对对，然后那********是吗？********，对看到********对，我现在还有一个号，你看能不能开，【坐席】********，我先看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】把那185的这个号的机主姓名您报一下【客户】嗯，某某人？【坐席】行，稍等一下，另一个号是多少，【客户】嗯186186，********，嗯，没问题，【坐席】行，那我一会给您报一下，让后台给您看一下，您等一会，【客户】嗯，多长时间着急用呢，【坐席】我现在就去给您催一下，【客户】行行行，唉，好先生，那这几分钟来电就好了，【坐席】10到20分钟左右时间，您再看看，我马上去给您催一下【客户】行行行好【坐席】唉，好好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********，********，********客户来电称收不到数据行程卡验证码，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】为您服务，唉，你好，不好意思，我那个答过电话就是上门没有解决没没过来，说是我这里有个积分兑换，我换的是QQ音乐，那个流量包，我想取消了，我没用，对他能不能退回【坐席】，嗯QQ流量，麻烦您稍等哈，正在帮您核查，您查到有，我看了一下，之前您打过电话，但是跟您联系联系的话，您那边是说明已经解决了是吧，【客户】好？没有没有上午是这样，上午是因为一直在开会，所以没顾上说，【坐席】嗯，那您的情况的话我了解了，那我再次帮您进行上报一下，也会有专人再次跟您联系好吧，【客户】好勒好勒，好，谢谢啊，唉，好再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示********号码在3-19号 手厅的积分商城兑换了5200的QQ音乐包，订单号码********  用户看错了以为是会员包，需要退回积分重新兑换别的商品，要求我方为其上报反馈有升级投诉倾向 请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我刚才他刚刚给我发了一条短信，说我用了335MB然后费用一百多，是怎么回事啊，【坐席】我帮您查一下，您先稍等，我帮您查了一下，您那个来访的手机号码，超出流量100块零8毛，是您超出的流量费，100块零8毛，【客户】我怎么会超出了一百多块钱呢？我一直用的WIFI，【坐席】嗯，我这边查了一下，您这个超出流量费，确实超了100块零8毛的流量计费，您这个是一个G行业套餐，里面办理了一个九元两个G的大流量权益包，嗯，两个G目前是用超了，超了335兆，您这个超出流量，应该是每兆两毛七的计费方式，嗯，所以计费上是达到了100块零8毛的一个流量费用【客户】嗯，我怎么超这么多的呀？不用它这边显示，【坐席】是您超出了流量是335兆，那针对您超出这个流量费的这个问题，我这边给您看了一下，考虑到您的实际使用情况，那您要是确实没用这么多那费用，让咱们可以给您做一个减免处理，那这个情况可以给您做一下上报，会有专人给您做回复？【客户】可是您减免的话，我为什么330多兆会扣我一百多块钱啊，【坐席】它这个超出流量的计费是比较比较贵的，每兆两毛七【客户】可是你这也太贵了吧，嗯，我这边现在，【坐席】再给您反馈一下这个情况，会有专人给您做回复？【客户】流量咋这么贵，我连一个G都没有一百多，这是什么收费啊【坐席】嗯，这边马上给您反馈一下，这个情况会有专人联系您，您关注后期人员回复的，【客户】行，如果这个钱如果不退的话，到时候就投诉了，【坐席】嗯，这边已经给您按投诉登记了，会有专人回复【客户】嗯，好，什么时候回复，【坐席】您，24小时之内会有专人跟您联系的，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，非常感谢为您
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是超出流量费用了100.8元，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用的，用户要求我方给核实处理此费用，同时用户强烈要求全额减免费用，尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个我手机号上个月反映那个流量问题，我想跟您看一下，这边给我处理了没【坐席】反映的是哪个号的流量问题女士【客户】就来电这手机号，【坐席】行，那您稍等，我查看一下记录不是就能找到，查话费，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下，您这个号是在12月15号的时候，嗯，有来电反应的，这个12月份的这个流量费问题，当时工作人员答应给用户做的是那个费用处理已经处理完了【客户】嗯，处理完了，那为啥当时没跟我说是需要我个人需要承担50块7毛6吗？那处理完也没人告诉我，我还我自己，我自己还得交70多块钱，我我本来我订你们的流量包了，我就一个月就二十二三十块钱的是吧？您现在让我交70多块钱，我对这个50多块钱流量费我不认可，您看您这边怎么给我解决，【坐席】行，针对于这个，应该是当时您总共产生的费用就是这么多，应该是属于您这边，因为我看了一下，当时工作人员给的结果的话，是说把当时产生的12月份，当时产生的费用就是80块7毛3，工作人员处理，【客户】但是我现在，但我现在是产生一百三十一块4毛9啊，【坐席】那就是您后续是否有再使用了，【客户】我没用哈【坐席】因为事实，【客户】我没用，【坐席】如果后期有在用，肯定还是会再产生的【客户】我没用，【坐席】啊，那如果您要是说没有用，我们会去上报核实处理，您给我留个联系电话，【客户】就这电话【坐席】嗯，行，那您这边等等回复之后会有工作人员处理好跟您联系的？【客户】多久啊【坐席】投诉回复时间是48小时之内，咱们有结果，【客户】一个吧，【坐席】联系您的，【客户】你给我做尽快处理吧，我对这个50块7毛6不认可，【坐席】您放心，咱们有结果之后肯定会第一时间联系您，您保持电话畅通，他们回复电话，【客户】嗯，好行，谢谢【坐席】不客气，还有其他业务需要了解吗
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反馈12月份产生的流量费问题，前期已核减了80.73元，对后续再次产生的流量费50.76元不认可，称在我方给其答复后自己就没有再上网了，对此号后续产生的流量费不认可，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想把我这个什么呼叫转移那个取消喽？【坐席】嗯，您是这个手机号的呼叫转移取消是吗，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯，那请您稍等一下，嗯，您好先生，感谢您耐心等待，这边帮您看了一下，您在手机待机的情况下呢，直接就是编辑短信输入井号键井号键002井号键后发送10010就可以了，【客户】那个你再给我看一下，我12月份的霄哪个霄费是什么？我几乎没用，我修手机来的，我这卡也没用，它是享受一个26，还有个24是什么？我不知道是什么钱【坐席】嗯，可以可以，那请您提供一下机主姓名，【客户】是宏伟【坐席】那我帮您转接验证，您输入一下身份证号码嗯，您说，【客户】********，【坐席】嗯，对，验证通过了，先生那请您稍等一下，这边帮您看一下，【客户】********，我刚才发给我发个信息啊，【坐席】嗯，您好先生，感谢您，耐心等待，这边帮您看了一下，您是有您12月份一共是消费了50元，嗯，然后有一个是您的月固定基本套餐费是26元的，然后您是办了一个那个通讯的那个费用是吗？请您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，我没办啥，其他别的我就有一个，那个就是那个呼叫转移啊，其他别的没有了【坐席】嗯，帮您，【客户】我流量我都没嗯，【坐席】嗯，您好，先生，这边系统卡住了，请您耐心等待一下，【客户】呵呵，嗯，欠费是吧【坐席】嗯，您好，先生，感谢您耐心等待，嗯，这边帮您看了一下，您是有一个承诺通讯费，然后50元档的，十个G的流量的那个合约的是吧？【客户】这个？嗯什么，【坐席】嗯，您这边办了一个承承承诺，通讯通讯费50元档的，然后是十个G的流量呢，是合约版的，【客户】那不对呀，那是另外一个卡和这个没有啊，没有我没办【坐席】嗯，您这是，【客户】我没办，【坐席】您这个是2020年7月4号办的呀，【客户】没有它这个咋咋回事？你知道我办一个是另外一某某人卡，一某某人卡就是专门走流量的，和它不发生关系啊【坐席】但您这个卡名下确实是有一个呀先生，而且是到2021年6月30日到期的，【客户】不，你还没听明白，你知道吧，我那个卡的名，那个卡的卡号是132的，知道吧，办流量那个就我这个卡，这个是那个156，那个卡是北京的，我那个卡是辽源的，它俩不是一回事，那个卡我现在现在也没使你知道，我现在我想去找去呢，【坐席】嗯，嗯，我我明白您的意思，您是说您？【客户】我那个卡现在打的，他打也是一个月19块钱，是不是啊，【坐席】嗯，您目前您这个卡是有一个腾讯通讯费的呀，【客户】什么什么没听明白，【坐席】就是您这个卡现在旗下是有一个那个承诺通信费50元档的，然后是十个G流量合约版的，【客户】没有没有没有，从来没有，我没做过，那都是你们给我加的，【坐席】您仔细回忆一下您的开始时间？【客户】我我肯定没有，我我有另外有卡就到现在我开流量我都没开，没开这个卡，你看我这流量我用过吗，【坐席】可以先生，那我您看我这边帮您记录反馈一下，让后台工作人员核实之后给您回电，可以吧？【客户】唉，对对，对你你告诉我，现在我就纳闷了，我说怎么这两个卡怎么存了钱那个卡，我现在充了一百块钱了，存了一百块钱，现在还不好使，你们这个这个呢，你这个还扣多扣我钱我就弄明白咋回事呢，【坐席】好的先生非常理解您的心情的，然后我这边呢，记录反馈一下，让后台核实之后呢，给您回电？【客户】对啊对啊，你看看我，我要是如果用流量就行，根本我就没开过流量啊，就用这个手机，我根本就就你这个卡，我就没开过流量，不可能吗【坐席】嗯嗯，好的行，【客户】对不对？那就都是你们，外加的根本就不是不我没我没没没出现这个事？【坐席】好的先生，那我帮您记录反馈，您后台后续呢，注意接听一下电话可以吧，【客户】唉，那好了，【坐席】嗯，那联系电话？【客户】那个你再说一遍，我那个取消取消那个呼叫转移怎么办【坐席】您那个在手机待机的状态下呢，直接输入井号键，井号键002井号键发送到100【客户】井号键井号键【坐席】号键【客户】0020002井号键，【坐席】对是的，【客户】这就完事了，【坐席】对，是的，【客户】井号键，井号键002井号键，【坐席】嗯，发送到10010？【客户】发送到10010，唉，那我还不用打区号，是不是啊【坐席】对是的，【客户】噢，不用加区号了，那行啊？【坐席】嗯，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】没了好了，【坐席】感谢您，【客户】你就问问问问咋回事吧，我这个我不行，我感觉这卡你这不乱套嘛，你说呀，【坐席】好的好的，【客户】好了【坐席】嗯，请您耐心等待一下先生，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对12月份收取话费不认可，我方按流程正常查询到用户有承诺通信费50元档得10GB流量（立即生效合约12个月）12月份扣取了24元低消补收费，对此用户不认可，称自己没有办理过承诺通信费50元档得10GB流量（立即生效合约12个月），烦请后台核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你看我那个就是刚才那个就去上那个银行，就就就打开数据，就扣20多块钱了，你看是不是【坐席】20块钱我看一下，我看22块6，【客户】20多呢【坐席】它它怎么收的？嗯，我看了一下，您是在1月份的时候，嗯，除了您的基本套餐费之外呢，然后这个手机上网流量费是26块4毛6，【客户】就点一下就关了，它自动说这么贵啊，【坐席】您这个套餐的话我看了一下，是如意通五元套餐，您这个？【客户】那就两毛九一兆就两毛九一兆，它怎么那么多啊？怎么扣那么多钱，【坐席】对您这个套餐本身它是不包含那个流量，【客户】那个两毛钱一兆两毛九一兆就就就就一分钟不到就怎么扣那么多呢，【坐席】您看，我看一下您这个使用情况啊，我这个给我取消一次，唉呀，你老收不着就不能扣完22块的，那有没有那个那个信息【客户】微信不是那，【坐席】就是那个，【客户】嗯，短信是有【坐席】那我一看不对劲，就刚刚【客户】银行记录【坐席】现在能取消，当时取消过了？我看了一下您，噢，1月份截止到目前为止，您超出的这个流就是您流量是用了9097.4兆，嗯，84点兆，怎么就这么多对，然后您这个好像是我看一下啊？【客户】什么，那怎么今天扣了三次了，【坐席】对您可以看一下，您这个月流量的话是用了90多兆，所以说您这算下来的话就是这个资费，因为您这个套餐的套餐的话，就是如果您一定要使用流量的话，就建议您可以办一个流量包，有那个九块钱两个G的先生您好？【客户】把这个钱退回来吗？以前不是送话费吗，【坐席】这个您是正常使用的先生，它是有这个使用记录，【客户】怎么升级呢？不不不正常使用的【坐席】嗯，那我这边的话给您记录反馈一下吧先生，嗯，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】行？我反馈一下吧，能能退掉吗？谢谢，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】那今天才
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的26.46元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉呀，我之前那个***不是很好，您方便移动一下位置吗？您好，先生您好，能听得到吗，【客户】喂？是的，【坐席】是您那边说话听就是听不清楚，是全是这个电流的声音，您看您移动一下位置方便吗，【客户】嗯？嗯嗯，嗯，喂，【坐席】您好，唉，先生，您好，唉，这这个能听清了您说，【客户】嗯，我这个手机我，我最近这个那个信号打不通，老是达不到，现在我去营联通营业厅办了一个卡，然后当时是可以的，然后后来又达不通啊，经常是，然后我那个我是两个空号，然后，嗯，那两个差不多话，我另外一个号是，这没有什么问题，就这个号是一直有问题？【坐席】噢，就是就是您来电这个号是吗，【客户】对对131这个号我有一个那个132那个，那个号是没有问题***，然后就是？【坐席】就是您也换过卡了，他没有就是没有效果是吗，【客户】嗯，那我到那营业厅去换卡的，把那个手机卡槽位置换过，【坐席】噢，是这样，【客户】那个我【坐席】我这边给您，【客户】的时候，他说会会有那个其他人跟我联系，也没联系，是因为我这个浩达不通，没人联系还是什么原因，【坐席】嗯？我给您看一下，您稍等，【客户】好好好，【坐席】嗯，之前确实有反反映过这个问题，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是在所有位置都这样吗？然后就是是只有您的号码这样是吗【客户】这个都没有测过，就是说它就基本上在公司的时候，那个人家说也没什么电话，所以也没有测过，也没人关注，我就是，嗯，那我之前我用这个号就是这个号，没信号特别弱，嗯，那我，【坐席】我们这边给您刷新试过吗？先生，【客户】它那个对你客服查询一下我的客服，你是第三次吧，嗯，刷新过有没有试过吗？没有效果，【坐席】刷新过也没有效果，【客户】嗯，嗯？【坐席】现在这个卡就是您能打出来，但是别人给您答电话接不到是吗，【客户】打开那个微信，有的时候没试过这个答不出了，是偶尔才能那个才接通，【坐席】噢，是这样，那您留一个您方便接电话的一个号码【客户】嗯，132【坐席】1326022【客户】6022，1975，对，嗯，【坐席】975，嗯，好的，那我给您备注一下好吧，然后到时候让后台人员联系您这个号码，【客户】好的好的行，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的先生，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己换机换卡，还是无法主被叫，已通过营业厅补卡，但还是无法解决此问题，在所有位置都这样，只有客户的手机出现这个问题，客户不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，唉，我，嗯，上个星期申请那个网上申请了一某某人那个，嗯，喂，那个就是那个联通大王卡，结果他结果也不知道现在是什么情况，你能帮我查一下什么进度吗？【坐席】唉，好了，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那个联通大王卡的话就是您办理之后就是您要查它具体什么？是内容吗？还是什么先生？【客户】噢，没有了，不是我是如果不用它，它没给我送过来，不是它没给我送过来，我上个星期一个星期吧，差不多行不行啊，【坐席】嗯，是这样的，先生，您这个的话，它中途可能会，因为现在是预存期间，它有可能就会被拦，快递，还有可能会慢几天才能到【客户】不是，嗯，我这都等了一个星期多一点的这，【坐席】嗯嗯，是这跟快递一样，现在快递有肯多都已经拿下了，就是他，因为他有可能会中途经过合肥地区或者疫情地区的话，有运行的地区，它都会被拦下，它可能会导致一些这种情况，非常抱歉，先生？【客户】那，那你这意思查不到对吧【坐席】我这边能查到您这个订单是1月9号办理的，但具体里面现在是现在是什么情况，我们这边的话也不能确定，因为如果您这个订过了中途经过了那个一有疫情的地区的话，它它会被拦下，【客户】那个，嗯，你稍等一下，我想问一下它这卡是从哪个，就是它这个卡是从哪里弄错去网点的那种，【坐席】嗯，我我说了，我这边只能看到您的订的订单，具体的具体什么内容，我这边现在是看不到的，如果您一定是要查它从哪里来办的，我这边只能说给您记录反馈之后让咱们后台那边去给您查一下，【客户】嗯，那你让后台查一下看【坐席】咱们这边可以给您记录反馈，但是具体是嗯，最迟的话是在48个小时之内给您回复，【客户】噢，行吧，唉，那你稍等一下，我想问一下，假如说我在这个本地营业厅就附近的营业厅申请一下，然后是不是比这个更快一点看一下？【坐席】您在营业厅申请确实更快，但是您这个您这个订单的话，您是就取消吗？还是什么意思呢，【客户】嗯，不是，我就是问一下嗯这个，也可以，那，那你给我查一下反馈一下吧？【坐席】嗯，唉，行好，那咱们这边给您反馈一下，您记得保持手机畅通这块，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了【坐席】您好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理了一某某人腾讯大王卡一星期没有送到，我方查询订单********，用户在2021-01-09 10:06:50办理的，我方建议用户耐心等待，用户不认可要求我方核实愿意并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个电话为什么收不到短信啊，【坐席】女士，您是收不到某一个号码的短信，还是所有短信都收不到【客户】我这个在这个我我现在要进同仁医院，人家有一个这个扫码要要要发送一个验证码，我现在发了好几次都收不到短信，【坐席】收不到，那个就是健康版的那种验证码对吧，【客户】对对对，【坐席】稍等女士，我看一下啊，【客户】是欠费吗？不是欠费吧，【坐席】没有欠费女士？【客户】嗯，那怎么我收不到呢，【坐席】您这问题我得给您记录反馈一下女士【客户】唉呦妈呀，我这着急进去了你这，【坐席】嗯，我查了一下，您这服务状态都正常，女士短信功能也都正常开通的，您要是收不到这个行程，把这个验证码，然后给您把这问题给您记录反馈一下女士，【客户】嗯，那您能快点吗？我再交清楚，【坐席】加急处理好吧，【客户】好好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】行，祝您生活愉快，再见【客户】好，再见，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。用户要求备注加急，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我今昨前两天昨天打了个那个客服，然后你们给我回电了，我没接着，但是那边有有结果了吗？【坐席】稍等一下，您是之前有反映反馈过问题是吗，【客户】对对对他说可能给我回电，然后昨天可能回了，我没接着，【坐席】稍等一下这边查看一下，先生这边查询了一下，您之前有反馈这个反馈过问题，然后这边是看到咱们这边人跟您联系，您没有接听这个电话，【客户】嗯，那你后面，【坐席】嗯，先生这边，嗯，这边是就是，嗯，咱们这边已经核实，这个是有这个其他的这个软件的这个使用，然后建议您自行那个核实一下您的这个使用记录，【客户】噢，这样吧，你让他再给我回个电吧，行吧，【坐席】好的可以的，那这边再给您反馈一下，【客户】嗯，好，您要备注让他们回电，因为这个可能跟他说，我跟他说比较清楚一点，谢谢【坐席】好的好的，那感谢您来电，先生这边呢，会给您反馈的，嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 户来电针对本机号码流量使用未免流有疑义，之前有过反馈记录，详见工单（TS********）用户称回电没有接听到，要求再次回电，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好？【客户】那个，我这个我这个号码底下有一个那个增值服务费，这个怎么回事啊，【坐席】好麻烦您稍等一下，这边给您看一下，【客户】改过了吗？行，嗯，我发整个什么噢，我根本就不够预约有这个是这样的吧，我就可以用，我记不清吗？现在我已经再说一下喂，没有了，【坐席】嗯，您好，这样也就是我这边看了一下您这个号码的话是，嗯，就是有一个王者荣耀，然后是权益包，这样每个月的话是12块钱，【客户】那这这这也不是我弄得呀，这我也不玩游戏【坐席】嗯，这样的话也就说看一下是不是您家人使用您这个号码，这样的话办理这个王者荣耀这个权益包，【客户】那现在是不是收了我多少钱了？两个月【坐席】那就是三个月，【客户】能退吗？这个，【坐席】嗯，这样也就说这个业务的话是可以取消，【客户】你帮我申请，你先帮我取消了吧？【坐席】好，嗯，您好，这样也就说取消的话，需要给您核实一下您的信息，请问这个号码有更改以后的服务密码吗，【客户】我更改之后没有，【坐席】嗯，好，那这样请您提供一下机主姓名，【客户】机主姓名好零零，【坐席】嗯，好的，麻烦您提供一下您的证件地址，身份证的地址，请您口述一下，【客户】请问你身份证上地址是是营销的吧？密云区西田庄镇坛里村，嗯，然后呢然后，嗯，弄好了，我操，我也忘了？【坐席】嗯，它这个是什么区，【客户】那感谢您的来电，再见，【坐席】是团里村里边还有一个什么区【客户】帮我查一下GPRS流量余额流量，【坐席】行，唉，好，麻烦您输入一下身份证号码，按井号键结束好吧？您好，麻烦您稍等一下，我这边需要帮您转接一下专席，请稍等，转接一下自助平台，马上输入，【客户】嗯，嗯，就是我想就是那个，【坐席】嗯，您好，验证通过，也就是说现在呢我这边，【客户】嗯，喂，【坐席】你好，现在通过我这边现在将您尾号是2397这个号码给您取消您的王者荣耀流量包？【客户】嗯，这个月还收吗，【坐席】嗯，这样也就是说这个月的这个费用已经出账了，【客户】就出账，那那咋弄啊，你给我想想办法，【坐席】唉，您好，那这样的话就是我这边可以帮您记录反馈，【客户】因为这东西不是我弄的，我媳妇也不管我也不管，【坐席】嗯，行，那这样的话就是我这边呢，现在帮您记录反馈，然后这个会有工作人员给您联系好吧，这边也给您申请一下，【客户】好的？【坐席】嗯嗯，好，那请问还有其他业务需要帮助吗？您好，请问还有其他业务需要办理吗，【客户】嗯，没有没有没有，【坐席】唉，感谢来电好，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202011---202101  月 业务产生的  36元的王者荣耀流量权益融合包-12元增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，按照快速流程向用户承诺核减36元，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我那个我问一下，我这手机为什么突然间收不到短信了呢【坐席】噢，你你那个，您不要着急，等一会儿应该就好了，这个问题的话已经上报了先生您，【客户】我等了十好几分钟啊，【坐席】嗯，因为很多人？【客户】你们有故障是吗，【坐席】对对对，应该是联通的问题，因为从早上起来到现在一直在反映这个问题，这个问题呢，已经上报上去了，这个的话您不要着急，这边的话等一会已经有人在处理了【客户】你们这个已经好多东西啊，嗯什么这个，【坐席】对您等一等等一等，已经有人在处理了后台，【客户】嗯，好的好的，【坐席】唉，好好好，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:21，为客户记录反映，客户的诉求尽快解决。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好，【客户】，您好，您给我查一下，我这个电话号码是什么时候开通的，现在想过户，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】没有了，【坐席】咱这边系统当中显示您来电号码，开户时间是2020年11月11号？【客户】2020年11月11号是吧，【坐席】是的【客户】嗯，那我想问你帮我看一下我的话费【坐席】话费余额是吗，【客户】有？对，不是余额，是我每个月的话费应该是多少钱，【坐席】您来电的话是一个腾讯大王卡业务，正常套餐费的话应该是每个月19，除套餐费之外的话，咱系统当中显示您还有一个流量包业务，30块钱带20G流量呢？【客户】不可能啊，我这个手机根本就没有，我开通的只是一个19块钱的月租，而且我这个手机基本上就是没有用过，嗯，为什么现在是因为它一直提示我没有钱了，没有钱了，你看我11月12月份才一个多月吧，嗯，我看那流量包是怎么有的呢，【坐席】给您看一下，稍等啊，在系统当中显示您在办理这个号码的时候，就已经有这个流量包了女士，【客户】嗯不可能，我这个是大王卡是吧，然后当时19块钱就是那个业务员给我送过来的，送过来，当时开通了，他跟我说的说，我说这是不是就是19块钱的月租，他说对的，没有其他的费用，【坐席】对，是的，他给您选择的这个业务的话，是次月开始生效的女士，也就是说您当时是没有的，但是您在下个月使用的话，就开始有这个费用了，【客户】那可是他没有跟我说呀，而且我根本就没有用过，【坐席】那我这边先给您后台记录一下吧，让咱后台工作人员给您核实下这个情况，然后再给您回电话？【客户】噢，可以这个大概需要多长时间，【坐席】正常给您回复的话是24小时之内回复的女士？【客户】噢，行，那我就是等他给我回复这电话就可以了是吗【坐席】对是的女士，【客户】噢，行，那我就等一下电话吧，我看看到底是什么原因，嗯，好谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电查询账单情况，我某某人常为用户解释除套餐费之外还有轻合约版超级会员（黄金版），用户称没有办理过，我某某人常解释告知用户在办卡的时候就存在该业务，用户强烈不认可要求我方核实并回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】我问问，【客户】问题啊，就是怎么改那个流量的那个扣的那个，那个那个前后呀，欠费了，因为我发现我那个上月不是转接那个流量，然后那个都一直没用完，然后就扣一直在用我那个当月那个流量【坐席】您来电号码，【客户】这个怎么就，嗯，对，就是我这个号码，【坐席】您现在用的是上个月结转过来的流量啊先生，【客户】对他这个我上个月转接转接的不是有一个22G的，有一个一个那个什么88G的那个吗？有两两个，然后我发现每个月都是我这个22G用完的话，然后他就用我今个这个月的22G的，然后上个上个月那8G转过来，那个8G它不会去用，每次老师那吧，就用不用那个什么用用就是不能用，我不知道怎么回事，【坐席】能用啊，稍等，【客户】就那8G都没扣，上月转那个吧就没用，然后就一直在扣我这个这个新的这个22G那个【坐席】您说上个月的是吗？还是这个月，【客户】就是所有每个月都是这样，不是我，我这用流量比较少嘛，有时候有时候那22G能用完，然后它就扣的我新的这个22G的就老的那个巴基，他不会给我去扣，我不知道怎么回事啊，【坐席】嗯，我这边给您查询显示您正常的话呢，属于是套餐，是有八个G然后有一个是沃派大礼包，就是入网赠送一个大礼包，里面是22个G嘛，然后如果说您上个月有结转过来流量的话，就先用那22个G然后用完之后就用这两个月的八个G，【客户】对不起，对对对，【坐席】用完了之后，然后再走22个G然后最后有八个G，【客户】对，应该是这个顺序的，但是我发现我每个月都是我那个22个月转转接的那个22个G用完之后，它就直接扣我那个新的22个G了，就是转移那八个G它不会不会弄，我不知道怎么回事，【坐席】我看您上个月那个流量，【客户】你你看我上个月那个那个八个G没用，然后那个22G里边用了1.1个多G，每个月都是这样，你你可以看一下它，以前我这个就是20兆就没用，用完的它全是扣的，是那个新的22就不会扣那个老的那个八个G的那个，【坐席】就您说您就是上个月结转过来的，八个G没有用，然后就只能用套餐里的22个G是？【客户】嗯，对，就是用的这个月的22G我不知道你这个这个消费顺序是怎么怎么改啊，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，麻烦你帮我看一下，【坐席】嗯，您先稍等，先生，我给您查一下这个，然后听到音乐后不要挂机，稍等一下好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】稍等唉，车子我问你个事吧，不是哥你你一句话的事查话费，嗯，就他现在那个套餐是有上个月结转过来的，那个22个就是就是沃派升级版那个套餐不是有30个G流量嘛，然后它是每个月用不完有结转的，他说套餐的话就是结转过来，22个G用完之后不用结转到八个G只能用套餐，本月的22个G这个能改吗？嗯，改不了这什么，这流量费嘛，业务规则，嗯，话费，嗯，您好，先生，感谢耐心，等待您久等了先生，因为这边目前核实了一下，显示正常像套餐，如果说有这样一个流量，这样都先使用结转的这种的嘛，然后像您这个情况的话呢，我这边把这个问题啊，给您反馈到我们公司相关部门，然后让他们核实好之后跟您联系，您看可以吗？【客户】啊，行可以给我给我解决了就行，因为这样现在我就每个月就就只有22G的流量嘛，是吧？那8G用完了我也就使用没没办法用了，对吧，【坐席】对，因为像您这样改的话，我们这现在改不了，我可以把这个问题给您反馈上去，然后后面会有人核实好之后跟您联系的，【客户】噢，行，那如果能帮我调一下也行，如果如果查不了的话，那再再看怎么办吧？【坐席】行，这个业务都给您反馈上去，然后联系电话，留您这号码行吗，【客户】唉，对对对对对，【坐席】好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有嗯，没有了好了，谢谢啊【坐席】嗯，没事，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己每月会有结转的沃派入网大礼包22G流量 和   套内国内流量8G 但是自己每次用完结转的沃派入网大礼包22G后会直接用正常套餐内的22G流量不会使用结转的套内国内流量8G，我方向用户正常解释用户对此不认可要求我方为其处理此问题烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好问一下我这个号怎么查不了亲情网呀【坐席】查不到宣传码是什么？显示女士，【客户】就显示查不着，【坐席】就是，嗯，您通过短信也无法进行查询吗？女士短信信息，【客户】嗯，对微信查也查不着，是那个短信查也查不着【坐席】那是不是您这边查询方式有误，女士就是查询漫游地拼拼音，首字母大写，这五个汉字首字母大写，然后井号键这个号码是用谁的身份证开的户说这号码输入这个机主身份证号码的后四位，您看是不是身份证输错了女士，【客户】身份证没错，我看一下啊，输入的短信在哪？你你短信在哪呢？我又弄不了你这手机非得让我打你短，哪个是短信啊？嗯，输的是C叉MYD井号，然后身份证后四位，【坐席】那您可以稍后四位您号码女士我帮您，可以帮您做一下核实，【客户】嗯，身份证后四位是1415，【坐席】对女士没问题，【客户】没问题哈，然后收到的你们联通的回复是，尊敬的客户您好，暂未查到当嗯当前号码的漫游地信息，请稍后再试，【坐席】我帮您核实，女士就是说查询漫游地金首字母大写，然后是井号键，就是两条横跨四个横杠，那个井号键女士，然后是本手机号码对应的身份证号码的后四位，然后到10010就是CXMYD井号键，就您刚刚所提供的身份证号码后四位，然后10010【客户】嗯，你你说前头，再加上你刚才说的那个什么，【坐席】对对，就是CXMYD井号键，然后身份证号码的后四位，【客户】嗯，就是这么发的【坐席】那您这样，【客户】就是这样发的，【坐席】您可以稍候再多尝试一下，您稍后过一段时间尝试一下，是不是您今天这边输入时间较多，所以导致系统这有延迟呢？您可以稍后过段时间再做一下尝试，【客户】没有啊就发了发短信，然后发了一次一次那个没发那个身份证后四位，然后告诉要发放后四位，也是5:37发的，然后一小时以后又加上这个身份证后四位发的？【坐席】那您东西有加的井号键吗，【客户】加加井号了？【坐席】加警号了也不行是吗，【客户】嗯，不行，CXMYD都是大写的是吧，都是大写井号，嗯，1415，【坐席】要不这样吧，女士，您稍后再过个半小时以后再尝试一下，如果还是不行的话，您来电，我们可以帮您上报反馈这个问题，女士，【客户】嗯，我现在就可以那个什么了，【坐席】那您稍后再尝试一下，如果还是不行，到时候您可以再来电话女士，【客户】你等一下啊，我现在就发，应该这个东西很快就回过来，以接收10010已接收，应该还是这样，暂未查到当前号码的漫游漫游地信息，【坐席】行，那这样女士那我可以给您上报反馈这个问题，女士到时候让专人给您进行核查，答复您，【客户】嗯，行那个大概什么时候给回复啊，【坐席】我们会尽快第一时间给您做答复的，女士，这您放心，【客户】嗯，行吧好吧，【坐席】嗯，好，那这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法正常通过短信查询行某某人录，我方建议用户多次尝试，用户表示尝试多次一直不成功，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是有一个事情，我想查询一下哈，那个说我这个欠话费怎么没那么长时间，怎么欠了400多块钱呀？我觉得有有点怪，因为什么呢？因为我自己家里有WIFI，我在外面不可能用这么大的流量，所以我想让您帮我查一下，因为这个事情是从来没有过的，我用这手机也用了，都十多年了这个号码，【坐席】那我帮您先查一下，【客户】对，您帮我查一下到底怎么回事，【坐席】您这个月的话就是流量用超了，您的月租是39，然后这个月光流量费产生了，是456的流量费，您本身套餐里边的话是有五个G还有个赠送的四个G1共是九个G，九个G您还有上个月结转的五个G相当于是14个G然后您现在是超了15个G，【客户】但是有我有一个情况就是什么，我自己家里有WIFI，那我这个在家里，最起码我这流量我也用不了这么多呀，【坐席】这个的话？【客户】这是怎么回事呢，【坐席】可以，就是您可以查一下流量，详单可以查到您那个流量的具体使用情况，它现在就是流量用超了，超出以后是按30元1个G收费的，现在一共是产生了456块钱的流量费，超了15个多G【客户】对呀，但是我总觉得很奇怪，因为我自己家里有WIFI，我这WIFI1直也没有停过呀，那边还交这费用，完了这用这这怎么就能超这么多呢？我光在外面我肯定用不了这么多这个流量的呀，我就是想，【坐席】下它，肯定是优先使用WIFI，【客户】对啊，【坐席】WIFI信号不稳定的情况下，它有可能会跳转到您的数据，这个是有可能，【客户】那这个我觉得有点那什么了，就因为这个事情过去从来没有过的第一次发生，所以我就想把这事弄清楚，因为他把那个发给我了，我点开了也点不开呀，关键是我都看着你要查询，这手机上发的，有短信说你可以点开看，但是点开点不开它呀，【坐席】而且咱们流量超出以后也会下发短信通知给您的，有短信的给您下发，【客户】因为我为什么没太重视呢？因为我觉得我不可能超，因为我用这个手机用了十多年了，用微信也用了这么长时间，从来没有过这个事，这是第一个月发生，而且我当时看她说你欠费，我以为说我欠了40多块钱，我每次还往里多充，充完了还是不行，这我这上医院了怎么刷那个建行宝也刷不出来，就说你这个这个连不上，我说不可能啊，最后再那就我这陪老人去看病，老人先进去了，我我留在那了弄，折腾半天，他说呀，你还欠这么多话费呢，我就把手机给他了，我一看我说不对呀，这个事情从来没有过，所以我就想让你们帮我查一下到底是怎么回事，因为我自己不可能用这么多呀【坐席】那您稍等一下吧，现在系统有点卡，然后稍后我帮您查一下吧，查完以后给您回拨过去，您保持手机畅通【客户】噢，那好吧，那我我觉得您帮我查一下，【坐席】中就给您回过去了，您保持手机畅通，【客户】行吧，完了如果说哪个费用用的这么多的话，您能不能告诉我这个事情怎么就是怎么怎么克服一下，【坐席】查一下吧，现在查不了，我稍后给您回拨过去好吧【客户】行行是微信还是短信【坐席】电话【客户】噢，电话那行，我知道了，那先谢谢你哈，谢谢啊，就这个号码唉
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份456元的流量费不认可，我方已经解释，用户同意承担210元，我方为其核减246元，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个卡的套餐是什么套餐，【坐席】稍等，先生帮您看了一下，您这个套餐的话，每个月30元，【客户】每个月三块钱是吧，【坐席】嗯，这个套餐的话是噢不是76元首月的话是按量计费，每个月的话是76元的套餐查积分，嗯，这个，【客户】76，每个月交【坐席】嗯话？【客户】不是，我是说我想问一下这一个月交76块钱是吧【坐席】嗯，每个月有76元的套餐，还有一个是军营里面那个20元的数据包【客户】噢，那我现在是这个流量，还有多少现在，【坐席】您这个月的话是流量，就是按天来计费的【客户】按天来计费那么少【坐席】啊不不不不不手我看一下啊，确实，【客户】噢，没事，没事没事，【坐席】您首月是按量来计费，您用就收费，不用就不收费？【客户】噢，那我现在这里面就是有没有什么固定流量，现在这个这里面就是说就是说我现在一直用的话就是就就是打比方，我今天用一个G还需要还需要交钱吗【坐席】就是按量来计费，需要加钱，您这个是有日租宝的，1月是70次返，【客户】一个月一个G是吧，【坐席】不，不是一个月一个G是有1元1个G的日租宝的【客户】噢噢，那你我我记得我办这个卡的时候就是，嗯，说这个卡是76块钱一个月，月租76，但是呢，他说这个流量是，是多少个G的？是50个G还是40个G的，【坐席】是？它这个是改40个G之后，但是您这个月不是这您之后的话是40个G然后之后后面的话就是按，达到之后是35不限量的？【客户】那我这我这卡现在已经欠费了没有【坐席】不是这个月是从下个月开始，这个月没有？【客户】噢，这个月还还是一直可以用是吧，【坐席】对是的，【客户】他，你这里面还有没有比这卡最便宜还还便宜的套，还有便宜点套餐套套餐呢？【坐席】比这个还便宜的套餐业务必须花钱的套餐，就是咱们现在的话，您是要更改套餐吗，【客户】对我想改一下就是改一个便宜最便宜点的，【坐席】但是如果您这个现在这个情况，就按您现在这个套餐流量来说的话，是比较便宜的，因为咱们现在是129元3十个G150分钟500分钟，不是一百五十一五百分钟的通话，嗯，三三十个G的流量，129元，【客户】噢噢噢，是这么回事啊噢，那我那我现在就是说现在我这个我只要只要用流量，就是一块钱一个G是吧，【坐席】对，对？【客户】我超一块钱一个G那我现在里面剩这里面还有多少话费呢就欠了70块钱了【坐席】70，对您现在话费余额是70元，【客户】噢，我说充了一百一百，那我现在意思每个月我都得交，从下个月下个月开始，我每个月要交76块钱一个月，【坐席】嗯对，【客户】76块钱一个月的，那总共是多少G多少G流量呢？【坐席】嗯，稍等一下啊，稍等，我帮您查一下可以吗，【客户】嗯？好，没事没事，没事不急不急没事，嗯，嗯，确定不了他那个手机好，嗯，上面有中奖了，但是他们那个现在那个卡我那个我那个钱现在没有开流量啊，那你看你问一下子我这个月流量多少钱嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】喂喂【坐席】不好意思，先生，我这边还在查，稍等【客户】噢噢，好好好，嗯，唉你好？【坐席】唉，唉，您好，是这样的，我稍后这边的话会嗯去给您核实，核实之后会给您回电的，好吗，【客户】好的好的好的好的，好的，没问题，【坐席】稍后我稍后再给您打过去，转为咱们这边，我再去给您核实一下，【客户】好的好的好的，没事了，好了好【坐席】嗯，那好，那就打扰您了，祝您生，【客户】喂你好，【坐席】谢谢，我稍后会给您打的，【客户】好好，好好好，没事没事啊【坐席】感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电查询用户套餐内容，我方查询用户套餐为4G-新76元后付费套餐A没有具体套餐内容介绍，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，刚才你们客服告诉我说，我那个电子券过12月4号有个电子券下发，我在沃钱包也没找着啊，找谁呀，【坐席】嗯，您是说沃沃钱包里面没有找到您说什么样的电子券女士，【客户】嗯，消费电子券，【坐席】消费的电子券，【客户】嗯，你帮我看看，刚才那个你们的那个客服打电话来给我说，12月4号给我下发过一次，但是我现在我那里显示是零兆【坐席】行，嗯，您某某人电子券，请稍等，帮您看一下，您现在的话是通过这个沃钱包里面看到的吗？女士，【客户】对啊【坐席】嗯，请您稍等，我帮您查一下，嗯，请您稍等，正在帮您查询中，嗯，您好女士目前帮您看了一下，您这边后台显示的话，您当时办理的一个话费进行分期的话，我这边通过后台查了一下，您这边的话确实是有，这个就是您这边的一个电子券，这个57块4毛8，您确实在这个12月4号有这个发送记录啊，女士，您说您现在？【客户】3505那个会过期吗，【坐席】嗯，它这边的话帮您看您这个国际时间的话是一个，嗯，三三月份的话才会过期的先生【客户】那我没有，【坐席】4号就过期，【客户】我就用我的手机和我的身份证登录的都没有了，我消费券显示是零【坐席】对您那里面什么都不显示，对吗？女士，【客户】对对【坐席】嗯，行，没问题，关于您这个情况呢，帮您看，确实有这个下发的一个记录，关于您这个问题呢，确实您如果说那边确实没有显示这个情况，我这边帮您记录反馈，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因，您看可以吗女士，【客户】行，那你赶紧给我，不需要我给你截屏什么的呢，那个五块钱包，【坐席】嗯，这个话就不用了，那您这个情况的话，这边帮您进一步的帮您核实清楚之后呢，到时候再给您回个电好吧，女士这个联系电话呢，就留您本机来电，您保持电话畅通就可以好吧女士，【客户】嗯，谢谢【坐席】嗯，好的，行不客气，那请问还有其他问题能帮到您吗？女士，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，行不客气，那这边就先不打扰您了，祝您心情愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了花呗分期但是一直没有电子卷换反，我方查询在12月4号有电子卷下发，但是用户称自己在沃钱包里没有查询到任何电子卷，我某某人常解释，用户强烈不认可要求我方记反馈，请尽快处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是那个，我有一之前在2月4号还是几号的时候，我有一个投诉，现在一直没解决【坐席】2月4号，是来电这个号码吗，【客户】对？对来电这个号码？【坐席】嗯，您好，反映的是什么问题呢，【客户】就是当时我办理的136的套餐没有给路由器【坐席】没有给路由器，【客户】对，就是宽带宽带套餐，【坐席】稍等一下噢，您说当时的话是没有赠送您这路由器是吧？【客户】再见？对呀，刚才来一师傅说要装路由器还得还得还得收钱呢，你们你们这怎么处理的呀，【坐席】稍等，噢，是这样的，就是说我看了一下之前的记录，就是说您当时的话是营业厅告知您有免费赠送路由器，但是这边的话您是给我们人工客服下的订单，没有这个活动是吧，【客户】嗯？不是就是你们公众号上也有这个东西，就是北京联通公众号上也有这个活动？【坐席】那您这个宽带是在哪办理的呢，【客户】人工客服，【坐席】嗯，是的先生，人工客服这边下订单的话是没有这个活动的，然后我看到之前的记录，就是说您如果说是到营业厅的话，告知您有免费赠送路由器，然后如果说通过人工客服下单，没有此活动，告知您，如果说想办理宽带时，可赠送光猫，咱们这个光猫的话，是有这个赠送，有这个自带路由器功能的，您这边认可了，以后咱们这边是可以才是为您下的这个订单的？【客户】不是你就是不管你在哪办，你这应该有光猫吗？没有光猫你那个你能上网吗？【坐席】我看了一下之前的话已经有这个师傅跟您联系，您的意思就是说师傅这边有跟您收取费用，您不认可是吗，【客户】对呀，他刚才过来了，说要收钱的，【坐席】我看了一下，在1月22号的时候，已经在这边有给您添加了，咱们会有人员给您回电的，您再次关注就可以好吧【客户】一在多少？1月22号？【坐席】什么1月32号呢？【客户】不是您刚才说在什么时候有人给我添加了？【坐席】我说的是您今天已经有有那个有过来过电话是吧，【客户】今天我没给你答过电话？【坐席】那这边是说师傅今天跟您联系的吗，【客户】师傅刚才刚走，刚才还在这呢，【坐席】行，那我再次给您进行记录反馈，您注意接听电话好吧，【客户】噢，行，麻烦麻烦你尽快解决吧都多少天了，【坐席】联系电话就留您，现在来电这个号码您注意接听，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】那么你赶紧给给联系一下看看解决一下吧？【坐席】可以，那稍后注意接听，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前通过北京联通微信公众号看到年末大促话费充返，月费七折办宽带领权益，速来-办理300G宽带得智能路由器及一年上门服务，称自己1月30日刚申请的此宽带，就没有赠送路由器，详见工单流水TS********，用户称装维师傅跟其联系了，让交路由器费用，用户不认可，现用户要求我方尽快回电解决，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您，【客户】服务，唉，喂你好，嗯【坐席】您好，是这样【客户】好的，就是我是在那个，嗯，11月份应该【坐席】在十十一月，【客户】几号12月时候有给咱们这边客服打过一个电话，就是因为当时我出差，然后就是那个固网业务，然后就是要办理那个取消，然后当时给我的反馈是说咱们这边是在12月3号之前办，还是4号之前，然后是因为有一个系统结算，所以没有办法做处理，然后是让我12月4号以后，然后呢，随时到营业厅去办理就可以了，然后那个嗯，固固网的那个费用的话是，嗯，咱们这边系统就给我去掉，然后嗯是因为我是12月31，就是我，因为我一直在出差嘛，然后12月31号晚上的时候才到的北京，然后我是第二天早上起来就去把这个，嗯，就是这个固网的业务就去营业厅去取消了，然后但是因为后来我是，嗯，这周末的时候就是出差，我回来发现我还有一个这40多块钱的费用，我就想问一下具体是什么情况？【坐席】您来电的这个号是吗【客户】嗯？嗯，对对对您，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯好，【坐席】有一个49块1的欠费【客户】嗯，对，然后我【坐席】上个月的费用就是我，【客户】就取消了呀，这个业务怎么还有这个费用？嗯，流量，嗯好的【坐席】这个是您上个月的费用呀，女士上个月的话它是一百，148块1的费用，有一个49块1的欠费，但是这个【客户】再见，这个我已经办理了，取消了这个业务？【坐席】取消的话，您是什么时候办的？这个月刚办的是吗，【客户】嗯，我是嗯，不是这个月吧？我是12月12月31号晚上回来，第二天第二天早，嗯上午我就去办了，就是咱们营业厅那边开门，我就去办了，那我现在帮您查，稍等一下【坐席】那您这个您12月份办，它12月份也是正常收取的呀，所以说您还是正常需要交的那个费用，咱们这边，【客户】之前的时候有咱们这个嗯，就应该都有历史记录吧，当时给我就是咱们这边客服给我回馈的，是说，嗯，让我12月4号以后随时就都可以去办理了，然后这个费用的话是给我取消的，因为我这边确实是没有用？【坐席】那我把这个问题给您上报，反馈一下，我们工作人员核实，再给您回电话，可以吗，【客户】嗯，可以没问题，【坐席】嗯，回您来电这个号就行是吧，【客户】嗯，对的？【坐席】好的，您注意接听，我帮您反馈一下，您看还需要其他帮助吗【客户】嗯，我想问一下，就是咱们这边的那个反馈是时限，大概是要有多，【坐席】48小时之内会给您回复的，【客户】行好，那我知道了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对于此号码148.1欠费不认可，称自己没有使用过宽带，并且已经办理了撤机，我方已正常解释办理撤机前费用是正常收取的，用户对此强烈不认可，要求我方为其处理，请尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好我看唉，我这手机号怎么打？我回答电话说暂停服务了呢？【坐席】，来电这个号码是吗，稍等给您看一下，嗯，嗯，新开的户是吗，【客户】对？对，【坐席】帮您看了一下，这边显示您这号码是显示您的号码，这个拨打就是异常了，然后现在的话按照工信部对这个电话那个管理要求，现在已经对您这个嗯号码进行关停，如果您想复机的话也可以，但是只能副机一次到营业厅？【客户】噢，就是拨打次数太多了是吗，【坐席】对，就是机主本人持身份证件，还有这号卡可以到营业厅，可以复机的，但是这个只能是只能副机一次，如果再这样的话，它是不会再给您复机了【客户】噢，行行行，这个有有有那个达多少达多少电话的限制吗【坐席】一天有没有这个限制是吗？【客户】今天？刚才您不是说鞑靼电话打的太多了嘛，然后达多少？有这个标志吗【坐席】嗯，稍等，给您看一下，好的，嗯，嗯，嗯，好，那你咱们客服这边没有显示有这个次数的，如果您想就是合适的话，可以帮您，就是跟后台反馈一下，嗯，好的，需要给您核实吗【客户】行？核实啊，对，因为我这主要就是打那个沓沓电话比较多才办的这个套餐，【坐席】可以，那您就是留一个联系电话吧，因为这个电话可能联系不到您了【客户】嗯，行177，【坐席】嗯，嗯【客户】1032，7576，【坐席】好的，那您注意下电话接听这边帮您核实一下，【客户】行，大概什么时候给我打电话呀，【坐席】应该就是明天，【客户】明天是吧，行好了好了，【坐席】好，再见？【客户】我这个我这个现在打也打不了，接也接不了，是这意思吗【坐席】对，是的，建议您明天可以到营业厅复一下机的，【客户】行，就小营业厅也行吧，【坐席】对咱们北京市的营业厅都可以，【客户】噢，行行好了好了【坐席】嗯，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户号码：********  被 异常拨打关停03   ，我方已经和用户正常解释，用户称联通的号码每天最多少次不会被关停，我方和用户正常解释，用户强烈不认可要求我方反馈，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我这手机现在接收不到信息，怎么回事啊，【坐席】非常抱歉，先生，您反映的问题我们已经统一上报给公司有关部门处理，这个业务现在有有一些用户的话是确实无法收到短信的，这问题我们公司有关部门正在紧急处理，由此给您带来不便，深表歉意，【客户】噢，就是不止我自己，好多人都现在目前，就收不到信息是吗，【坐席】嗯？非常抱歉，先生？【客户】噢，我不是，我是问是这么回事吗，【坐席】噢是的先生，但您放心，我们会尽快处理的问题的先生，【客户】噢，好吧嗯【坐席】那麻烦，好的还有，嗯【客户】好好，没有没有嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个咱们联通是不是有优酷？嗯，就那个合作呀，然后是免流是吧？【坐席】跟联通您说腾讯吗，【客户】不是就是那个，就是联通看优酷视频那个免流量，然后我也是优酷会员，然后咱们联通也办也办的是那个每个月139那个，可是我我今天上午流量跑了四个多G？【坐席】您说的是来电的这个手机号吗稍等一下啊？【客户】是，嗯，联通不应该免流吗【坐席】您这个流量是敞开用的呀，每月免费不走流量费，来电手机号【客户】是不走流量费我，我超过20G不限限限速吗？它那个【坐席】您这个畅视的里边走了两二.9个G，它是的？那个里边是走了2.9个G，然后您现在目前那个20个G的，然后20G之外就是20G的之外，您还走了一个2.9，【客户】什么，嗯，【坐席】嗯，2.9个G的流量，【客户】嗯，对啊，他这那他那看看那个优酷视频不应该不走流量吗？优酷对，【坐席】稍等一下啊【客户】挂了，【坐席】宽带优酷，然后有那种离线缓存的不免流，还有搜索外面外面那个客户端中的一个搜索视频，然后儒教转至其他视频网站播放的，产生的流量也不免流，还有应用中心在客户端里面应用中下载任何软件的，产生的流量，也不免流视频上传，产生的流量也不免流，【客户】我，我是要下载的，然后限速，我一共就欠了70多兆，然后我是看了一个多小时那个，嗯，电视剧蓝光的，然后就就我就看那短信灯老给我老给我发，然后超了，嗯，嗯，【坐席】然后他就有那个缓存的，它那个也不免流，【客户】我我我没看，黄村也没缓存啊，我就看在线看视频类的，走的流量完了应该不走流量？【坐席】嗯，行您的问题，我给您记录一下吧，稍后让负责人核实一下问题，然后回电您好吗，【客户】嗯，行行谢谢您？【坐席】不客气，还有问题需要帮您吗，【客户】没了没了，【坐席】好的，感谢您来电，先生再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***  用户来电称套餐中有畅视0元套餐-冰激凌（永久免费），看优酷是免流的却占用了套餐中的20G限速流量了，我方经系统查询用户畅视0元套餐-冰激凌（永久免费）有正常使用2970MB，没有占用套餐中20G不限速流量，用户不认可，请后台核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我，我这几天明显发现我的账户扣了莫名其妙的钱，我想问一下都扣了什么钱，那您挺好的钱，【坐席】您流量用超了，【客户】嗯，我的流量不是办了一个那个包月的吗？我是抄到余额里头了，嗯，不是包月的您都用了，【坐席】完了您有一个40块钱，五个G9块钱，两个G它全用完了【客户】那那用完了，后来我不是又昨天又加了一个那个酷酷，我的那个，不应该是优酷固定固定的流量套餐吗？那它只能用优酷对啊，我就用的优酷啊，但是我【坐席】看一下啊，您这个流量包的话超了100块4毛4，我看一下什么时某某人的稍等【客户】看一下，【坐席】什么时间？也也许是您办流量包之前我看一下啊，什么时间超的我查一下，【客户】明天给我显示的是是昨天昨天27，唉，昨天晚上的时候给我发说超了，然后我想着是不是看我看优酷了，然后立马就办了一个，结果，昨天过了一会又给我发了一个就开始超，我就觉得很奇怪，我都办了，为什么还超【坐席】优酷定向流量包，那这种的话我只能帮您往上反馈了，然后的话，然后后台给您查一下吧，确实是看这个流量超了一百多，从昨天晚上到现在，【客户】嗯对呀，昨天晚上我是昨天四点五点左右的时候，他给我发一个信息说流量已经用完了，因为我我想我最近还要用那个优酷，就专门报了个定向的，结果昨天到十点多吗？几点多就说我超了将近多少，要扣我60多块钱，我还以为它系统慢，我就没理，今天早上又说我超一百多【坐席】嗯，那给您这个反馈【客户】一下吧，因为它现在扣了我的钱了，我昨天还剩110多块钱，今天现在就直接剩40多块钱，我就想问一下这些钱是扣到哪了【坐席】扣的流量费，这种具体的话，因为您说您办流流不流量包了这个的话，它就是说占用您通用流量，得让后台帮您查询一下了？【客户】就是，那什么时候能给我结果呢，【坐席】嗯，嗯，24到48小时之内与您联系，【客户】那现在那现在怎么弄？那我能能能还能用吗？这不挺应该扣钱【坐席】嗯，因为咱们这边的话得给您查一下是什么原因，然后建议您尽量不要用完扣，还用，用的话会额外产生【客户】费用那要是产生费用的话，那如果要后期的话，你们还能把这钱补补回来吗？这个我们【坐席】给您承诺不了，嗯，我这边只能给您反馈到后台【客户】啊，这个没有那，那我想问一下，那我现在订阅都有记录，都给我发了短信，然后这些就可以所有所有的都给你们说了算就行了吗？我这都有记录呀，什么时候订的？什么时候成功的，什么时候激活的我都有记录呀，您放心咱们【坐席】后台肯定这个核实成功，具体原因肯定给您满意的答复，但是这个费用的话，因为我这边我做不了决定，只能让后台给您？【客户】我处理那那就是说如果超了还不一定给我退是吗？那我那我就认栽了，是这个意思吗，【坐席】您放心，咱们查是咱们的原因，咱们肯定不会让您承担后果，但是建议您从现在开始尽量不要用咱们后台给您查一下好吧，【客户】行吧那唉，那我那我想问一下，我昨天扣的这个仅仅是流量包的钱，没有别的钱吗【坐席】就是流量费，除套餐以外，【客户】对，除了套餐以外的流量费是吗？对行好吧，那你你让他尽快，因为我这几天是吧，是有原因我才用那个优酷才办的呢，那我要我现在不用，那肯定会会影响我那啥呀？【坐席】嗯，这样帮您催一下好吗，【客户】嗯，你尽快好吗？然后你们今天你你一会反馈什么结果，你一会让客服也给我回个电话，【坐席】有专业的工作人员跟您联系的好吧，【客户】什么时候联系？别说48个小时【坐席】那是在48小时之内，我我只能帮您加急，【客户】结行好，你帮我加急吧，好谢谢啊，嗯，拜拜，嗯【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己号码1月份产生的100.44元流量费用有异议，称自己办理了优酷定向流量包，但是使用优酷扣除的还是自己通用流量，要求尽快回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，你们这个信号为啥那么次呀？我也没有欠费，为啥给我无服务了？【坐席】您是说现在是不能打电话了吗？还是说无法上网，【客户】那会好长时间了，一上午没有服务，【坐席】嗯，还有什么情况吗，【客户】嗯？我没有欠费，为什么给我停了机了？为什么又没有服务？为什么没有信号呢？1到5？【坐席】停机，您现在是拨打不了电话了吗？还是无法接电话了呢，【客户】刚刚才才才接通的，刚刚才接通的，刚刚才有了信号，从上午8点到现在？【坐席】您您您现在现在是什么情况呢？现在是无法接打电话吗？还是无法上网呢，【客户】那会就没有服务，那会连服务都没有，【坐席】嗯，没有，【客户】短信都发不出去？【坐席】那您有重启手机或者把那个号卡换到别的手机试试吗，【客户】不是为你们信号为什么这么垃圾，好几次了，这种情况你们看看？【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，您看这样行吗，【客户】嗯，记录反馈可以，我问一下那个投诉咋投诉了，就你们这个垃圾信号，【坐席】那我这边帮您反馈一下，【客户】还有这个四四那个4G网，TMD还不如3G的网呢，最近一段时间好长时间了，什么破信号，联通就就就联通就这么垃圾，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，怎么发怎么投诉的，我先问问你【坐席】很抱歉我这个您，【客户】要不去工信部投诉你们吧，【坐席】那我这边帮您记录？【客户】祝你们联通这边到底行不行，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，我理解您的心情，那我这边先帮您记录反馈一下，【客户】好，你先记录一下吧【坐席】嗯，那您是在，【客户】这个我不我没有碰，你讲我没有处理，没有错？【坐席】对我也理解您的心情，您是在所有地方都这样吗【客户】对，今天一上午了，我换了好几个地方，不不不行就没有就没有服务可以说，【坐席】是吧，那我这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，那行，那行，麻烦你了，好了，【坐席】噢，不用客气，那感谢您的来电，稍后请对我服务，评价中帮我按两个一，谢谢，再见，【客户】唉好【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，显示无服务，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我之前咨询过你们那个不准确的问题，我就是昨天反映过，今天给我打电话说解决了，当时给我打电话的时候，我看了确实是可以了，但是现在又不对了？【坐席】当时申请的时候留的联系电话就留来电的这个手机号码是吗，【客户】是的，【坐席】重启手机试过了吗？女士，【客户】嗯，试过了？【坐席】那我这边的话再重新帮您把这个问题给您做一下记录吧，女士记录完成之后的话，再让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗，嗯，好，那您注意接听一下电话，女士最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】可以好的，我希望不要再出现这个情况了，因为这个会影响到我们正常买的【坐席】嗯，我知道女士，【客户】就一个城市了，【坐席】我知道女士，麻烦您再耐心等待一下女士，这个会有咱们工作人员联系您，帮您处理的【客户】嗯，好，谢谢，嗯，不客【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我按个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询近14天的行某某人录，用户称自己在广东没有去过其他地方，每天查都定位用户去过湖北，河南，用户称只要自己查询位置就有变化，现来电要求投诉，要求我方核实原因并回复，请尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你帮我查一下，我这个手机怎么发不出信息了？【坐席】您说来电这号码是吗，嗯，您有没有关机重启试一下呢？试过了吗，【客户】嗯？嗯，关机了不行【坐席】我看到您这个号码状态的话都是正常开通的，我可以给您做一下后台数据修复，您稍后再将手机重新启动试一下不是更换一下卡槽位置试一下看一下有没有改善，【客户】或者，没那个不用那个他正常使用的，就那个是不又给我下流量拉拉黑名单了，【坐席】这边只能查到这个号码，状态的话都正常的，没有限流量的？【客户】是不是列入黑名单了呀，【坐席】这个我现在这边只能查到状态都正常，是没有问题的，【客户】那我关机都两回了，还是发不出去？【坐席】您是苹果手机还是安卓的手机呢，【客户】是安卓的，【坐席】我，我这边也可以把那个短信的中心号码的设置方法给您发过去，您也可以设置一下短信中心号，试一下，看一下有没有改善？【客户】怎么弄啊，【坐席】我可以以短信的方式，把那个短信中心号码的设置方法给您发过去，您可以看一下，【客户】不是它，有时候它去年好像我就发信息，它怎么给我说，就发发信息，什么广告，他给我列的是那个黑名单是什么？【坐席】那我这边只能查到您现在这个号码状态的话是正常开通的，没有显示短信功能停，【客户】嗯那个，你把那个那个后台那边转转，问问一下嘛，【坐席】我可以给您先做一下后台数据修复，然后也把您这个短信中心号的设置方法给您发过去，您可以试试一下，【客户】嗯，我就按照那个方法试试还是不行吗？嗯行？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯嗯，没有了我可以不行再跟你联系吧【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称发不出去短信，我方已核实信息，用户要求我方上报反馈，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好那个，嗯，我们家的信号不太好，我从网上知道联通好像有那个优惠网络的服务，所以想请你们上门看一下？【坐席】您指的是什么优化网络呢？在一个地方不好还是说多个位置呢，【客户】就是在家里面的一一个区域好，另外的其它区域都不行，就在客厅可以剩下的地方向卫生间厨房啊，什么接不到手机信号了，【坐席】那您说一下您的具体位置，【客户】嗯，***，【坐席】***消就是肖邦的香，嗯，高清东路一号，对，嗯，然后那个小区叫西乐安靖西是嗯，熙熙攘攘的西悦是喜悦的悦，安全的安郡就是那个郡王府的骏，嗯，新安郡，然后8号楼二单元1902【坐席】你好8号楼，【客户】2190哈？【坐席】稍等一下，8号楼二单元1902是吗行，好勒，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反馈的问题进行了记录反馈，然后同时我公司也会持续优化网络，然后我把我这边把您的需求帮您登记，如果您需要后续后台师傅人员给您上门的话，我把您的需求帮您备注一下，【客户】对，嗯，对，肯定是需要上门的，我们那个小区整体都还挺差的，你们这个优化网络是指优化那个，嗯，就是什么那个就是上网的那个网络还是打电话的，这个也可以优化的，【坐席】就都又花了【客户】都优化了是吧，对我我们家里面肯定是需要看一下，而且我们***，我是希望你们能上门到我家来看一看怎么给优化一下的，【坐席】行，那您的这个需求我们这边已经帮您登记了，咱们后台会有工作人员跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好我这个，【客户】两个两个星期之内我给您打的那个我的无语了，你知道吧，我那个我是买的5G的套餐，搞个我是3G4G都没有，昨天一天就3G完了我也没管，她自己弄过了，今早起来还不行，我断了好几个机子也不行，跟地方一点关系都没有，肯定我们系统上有问题，嗯，好，因为上回打完电话说后来给我查查，完了，修好了完了就好了，这等于自己完了又过来了，你好好给我查查，【坐席】稍等一下，【客户】因为现在3G找那个什么健康码头附近转都特别慢【坐席】您是在所有地方都这样是吗？先生，【客户】对啊？【坐席】您换卡换机都试过吗，【客户】对呀【坐席】您换卡，【客户】没有关系，因为我原来找你们答电话，答完辩过来说我后台给您看了，完了就嗯，完了，这这打了两三次了，这第四次了最少这两两两两个东西，20天之内？【坐席】那您要把卡换到其他手机，也是显示4G3G的网速是吗，【客户】嗯，对啊，这跟我手机没关系？【坐席】那您到营业厅换卡试过吗？【客户】在哪？【坐席】到营业厅换某某人新卡试过吗，【客户】到移动啊？【坐席】到营业厅换某某人新卡试过吗，【客户】那我没，因为他也没用到后台看，因为我打完电话，你们后台看又少了，如果您过十分钟以后我关机，重启完就好了没没没，我一直办一办，10块就一次，就这样，【坐席】我看您前期反馈的问题，那如果说您把您卡换到其他手机上还是不行的话，建议您可以到营业厅换某某人新卡，您试试看是不是卡时间长了有些磨损？【客户】我这卡根本就没动过，知道吧，一般是谁装的手机怎么老拿卡，没人通知的吗？一年我都不再用两年我都不太懂，怎么没啊【坐席】那这样吧，您的问题我帮您记录反馈，那您留个联系电话，是打现在手机号吗，行，那帮行，那这边我帮您记录反馈，到时候咱们再给您回复，保持您手机畅通？【客户】对，我还有个问题，唉，我是不是能送我一卡通一个号啊【坐席】你说什么？送你一个卡送个号啊先生，【客户】给我一个号啊？【坐席】您现在是一个，您现在是这个一某某人主卡没有副卡是吗，【客户】对啊，【坐席】对没有副卡的话，您可以再办个副卡，但是不是，但是每月得需要交一个功能费十块钱，副卡功能费对，然后跟您主卡共享流量分钟数，【客户】嗯好我能开吗？【坐席】什么你说？【客户】您好那卡号那个电话号码我能查吗，【坐席】您到营业厅营业厅的号码您可以选一下？【客户】噢，到营业厅也可以办是吧噢，好勒好勒，谢谢啊，【坐席】对，没关系，好的，还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】噢，你抓紧把这数据给我解决了【坐席】我帮您记录反馈了，到时候会有专人跟您联系，【客户】好，谢谢【坐席】行唉，不客气，那感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户前期曾反映过在北京所有地方上网的时候显示的是3G的网络 详见工单流水号：TS********，再次打电话来反映此问题，上网的时候显示的还是3G的网络，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务【客户】，嗯，喂，你好？【坐席】您好，什么帮您的？【客户】唉，我想查一下我这个实时话费，现在这个是多少钱？【坐席】您需要查询一下，现在套餐是多少对吗，现在套餐的话就是一个77元的套餐，每个月呢只付七十七二百分钟，国内流量30个G，北京校园区域内流量20个G【客户】对，校园区内20个，嗯，嗯，那个什么校园区内20个G是是什么情况？是不在校园是是怎么能使吗？那20个G我怎么【坐席】手机，您不在校园区域内的话，是使用不了这个的，【客户】嗯，那相当于我这个就十个G呗，【坐席】嗯，30个G国内流量，【客户】嗯，喂，再加20个校园内的流量是吧，【坐席】对，一共的话是加到一起，一共是50个G的，【客户】嗯，50个G只用三，只能用30个G，【坐席】嗯，30个G国内流量，北京校园区域内流量的话是20个G【客户】嗯，通话是200分钟，200分钟，我这个嗯，20块钱20个G吗？我这个它怎么话费什么就是七十几，【坐席】对77【客户】77，唉，我这个那个客服跟我说的时候是二欠20是69啊，这我这话费是怎么？怎么是74了，【坐席】对？69您这套餐的话就是77元的，【客户】七十七七十七元的，它这个是不是那个来电提醒什么的给我开了，【坐席】嗯，它本来就有这个来电提醒的，那个是免费的？【客户】那不对，那应该是六69块钱，我记得给我答电话，我改的套餐吗，【坐席】您是77元先生【客户】是7元7十元这个套餐，这个就就和它相近的那个套餐还有什么，【坐席】那个，嗯，【客户】分钟数，我好像不太够用，【坐席】不太够用，如果您要是改的话有79元的了，79元是300分钟的【客户】300分钟300分钟多少流量呢，【坐席】对？300分钟是15个G的流量？【客户】一共15个G吗，79块钱【坐席】对对，【客户】那不对呀，那原先我那个套餐50块钱的那个套餐，他十个G200分钟呢，【坐席】您之前的话属于咱们一个老套餐了，50元的，但是现在那个套餐已经停办了，没有那个套餐了，【客户】是啊，我我知道，但是但是什么，但是给我改的时候，那个客服说，嗯，不合适可以再改回去，【坐席】如果您有这个需求，我可以给您做一个记录，到时候的话咱们这边联系您，但是我看了一下，您是之前咱们老套餐这个的话是改不回去的【客户】改不回去的，改不回那50块钱那个套餐了，【坐席】对，对50元的一个已经停售了，您给咱在售的任意套餐都可以，【客户】唉，你那套餐不合适啊？【坐席】您现在什么要求呢【客户】我现在要求这个就是这个分钟数不够用这个流量你【坐席】语音包我这【客户】那什么语音包你这个这这这个费用超了呀，我原先那个那个50块钱，嗯，不够的话我再答电话超了，【坐席】噢，嗯，【客户】我这超多少我交多少多少话费啊，也也是这个价格，我现在再交【坐席】就是要更换一个套餐对吗？合适的一个套餐对吗，我这边给您做了一个申请，稍后呢，会有人跟您联系，麻烦您注意接听一下电话好吗？【客户】对？啊？我看看我能改回原先那个套餐吗？【坐席】那您注意接听，咱们这边跟您联系好吗，【客户】噢，行，多长时间大概，【坐席】嗯，24小时之内，【客户】嗯，好好好？【坐席】还有其他问题吗【客户】嗯，暂时没有了好【坐席】感谢来电，稍后请留意，请您挂机，再见【客户】好好
总结：

[Assistant] 用户来电针对********号码当前套餐有疑议，我方经系统查询用户套餐为：北京沃派校园套餐77元（优化版），按套餐内容解释，用户不认可，称语音分钟数不够实用，建议用户添加语音包，用户不认可，要求更换之前套餐，我方经系统查询用户之前套餐为：4G预付费流量王50元套餐，，告知已经停售无法办理，用户不认可，要求我方为其办理之前套餐，已告知24小时内联系解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂你好我想问一下对那我想问一下我办理了【坐席】不好意思女士您那边信号不太好听不清您说【客户】话可以取消吗您好我这嗯就这个地方【坐席】抱歉女士建议您更换个位置确实听不清您说话【客户】嗯嗯嗯嗯喂你好现在能听见吗【坐席】嗯现在可以了您说【客户】嗯那个我想问一下我那个流量是用在什么地方了流量对那个手机的流量它不是自带的一些流量吗【坐席】专属流量是吧您可以通过咱们这个手机营业厅上有一个流量详单查询流量详单查询您您输入这个号码之后可以看到您每一天然后什么时间用的用了多少个流量哪个软件用了用了几兆这个都能看到【客户】对嗯那您现在帮我查一下吧【坐席】我们这边只能给您看看到是什么软件使用的具体的话是那个用了多少看不到看您用的最多的一天是十二号的时候十二号的时候是嗯十点多钟用的是最多的您像您这个就是腾讯网就是腾讯的腾讯视频然后腾讯资讯然后是【客户】行但是这个腾讯的我是免流的呀【坐席】对它这个就是免流就是包含在那个四十G之内呀【客户】我这不是四G的我这个就是免流的【坐席】腾讯大王卡是四十G免流也就是再包四十G之内的话它是不收取费用的如果超出四十G是按一块钱八百兆日租宝收费的【客户】那我也没有超过四G你这个能查每天用了多少吗【坐席】什么可以查就是我们这边查不了具体您每天的话只能给您看一个大概如果您要查询您什么软件用的每天用的什么时间用的这个都能查手机营业厅上就可以查【客户】嗯那大概用了多少呢【坐席】看一下啊嗯您是从一号截止到现在一共是用了四四点八八个G【客户】那四点八八那也没到四十G呀为什么那个提示说用完了【坐席】提示说您用完了【客户】对它今天早上发的短信【坐席】就是要四十G封顶了还是说用完没有显示您这个用完您这还正常开通的状态没有显示用完【客户】嗯那那个其他的流量呢【坐席】其他的流量的话就腾讯以外的软件就是一块钱八百兆正常的话就是说如果您其它的软件【客户】有一G吗【坐席】您这一个G是用完了是不是给您发短信说您这一个G用完了您这一个G是用完了【客户】噢那我这个是用在什么地方了这几天我也没用因为我们是一直有WIFI的【坐席】我们这边确实这个的话给您详细查不了您这个一个G用在哪里只能给您看一个大概就说是什么软件使用的然后您所有的软件都是那种【客户】使用的呢你能帮我【坐席】我们只能看您整体的这个就是腾讯的资费就腾讯腾讯网腾讯资讯新闻然后是微信【客户】但是我感觉我感觉我几乎我就没用其他的那为什么就自动就扣完了呢【坐席】您像您如果说您看腾讯视频腾讯视频的这个腾讯视频里面如果有广告的话是走您一个G的流量腾讯视频的话如果说您【客户】没有广告【坐席】那您微信里面朋友圈里面像微信里朋友圈里嗯朋友他们有转发的其他的链接或者是广告或者是说那个就是视频这个也是不包含的【客户】我我没有我也没有看我昨天晚上【坐席】可以建议您【客户】开了一个那个腾讯的那个视频【坐席】这样的意思它不是说您这一天用的这一个G是您从月初一直到现在截止到现在您一共用了【客户】就是不是他就是昨天先提醒我是八百兆然后过今天早上就提示用完了也就是说我昨天晚上就用了【坐席】您昨天那个八百兆的话是走您日租包您那个八百兆是只当天有用不结转到第二天也就说您当您可能您昨天用的不是特别多但是您当时但是您那个嗯八百兆第二天再用再扣【客户】就是晚上它先提示我剩下八百兆了然后又发了个短信说已经用完了也就是说那一段时间我就用了八百兆但是我什么也没干【坐席】我理解您的意思了那您这样吧您那个我帮您这个的话我们这边确实给您看不了具体是哪里的原因这边我可以帮您向公司上报反馈一下后台去核实核实好之后电话联系您好吧【客户】好行谢谢【坐席】您保持电话畅通就行还有其他问题帮您吗【客户】嗯嗯其他没有了【坐席】感谢您来电稍后请您帮忙两个一谢谢您再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通    用户来电称自己没有使用腾讯意外的软件，但是通用流量1G提示使用完了，没有产生流量费用。我方按照上网日志给用户解释用户强烈不认可，要求我方核实处理原因，烦请处理，谢谢。