[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个，上次我不是办那个套餐嘛，我说我不会用他，我说改改让我交35块多钱的那个违约金呐回完了他说叫我更改了，完了我交了交了，说是把那违约金给我返到我那个手机电话号费里头，怎么没给我返过来呀？【坐席】您好？哪个号码的呀？是您来电的还是其它的号，【客户】就这个号1326的，【坐席】稍等，我看一下记录，【客户】嗯，上次一个女孩说了，他说叫我交了之后，它要到那个无线的上那个话费给我返了我换，【坐席】嗯，大概是什么好事，【客户】我天津办的呀十几号呢？嗯，那个今天18号，昨天今天19号【坐席】前天787，【客户】应该17号早上办的，17号【坐席】嗯，您稍等，我看看您之前的投诉记录，要投诉是让您说缴一个什么35块4毛2的违约金吗？好的事情吗【客户】啊？他说让我教教我说我不销后来一个女孩打电话，他说你交了交了我们按那它按它台的方式，它那个钱给我返到我手机号你都？【坐席】那个号码不是您的这个手机号啊，是不是说充别的号上啊，【客户】没有别的没有啊，我就这一个号啊，你别给我充错了呀，我就是一个电话号，就这两三天了，我交违约金交了两天两三天了，我说没有反应，我打电话问一下那怎么办？应该是17号状态没有，星期天我看一下，【坐席】昨天是，【客户】嗯您是几号交20号，10月19号我不知道，我刚没看手机？【坐席】稍等啊，女士，我查一下充值记录完，但是说给您退一个40吗【客户】啊，对它说还有五块，他说给我充40对，没错，现在就他，他说要往我那个手机那个账号打到那个话费，结果我没收到，【坐席】这个，我看当时登记的有是有一个，您的这个回复问题是当时办理的时候，到营业厅让您先去办解约掉，然后把35块4毛2的违约金先交上，交完之后的话，然后它后续给您赠送40元充值卡，充到您的账户当中，但是我看到这个写的充值到用户的号码是另外的一个手机号，跟您来电这不一样啊，【客户】不可能？【坐席】但是您跟他说别的号了吗，【客户】不可能我就这一个号啊？【坐席】您确定是您的这个132的号吗，【客户】啊，********呀【坐席】没有跟您说别的号，【客户】没有没有，我没有别的号，【坐席】因为您这个号码我看了，也没有这个最近的充值记录呢，然后另外当时在记录当中写的号码也没有充值记录，【客户】不可能啊【坐席】我不太清楚，17号是回这个倒是能看到，是17号跟您沟通的这是，【客户】对呀，原来我说是要我交违约金，我不交，嗯，但是当时办那个套餐没经过，我同意他们就给我办了，办了每个月交四十一块5毛8的那个，我说我不会用那个，【坐席】嗯好【客户】要改改说要我交违约金，我拖了几天没交，后来他们又又打电话说，你要万一使用了，你教就是说按那个它给我，按他那个方式，把那个违约金给我退了，【坐席】帮助，嗯，【客户】那就没退还呢，【坐席】费用的话是一般是在3到5个工作日到账，目前您这钱没到账呢，我去催一下，然后他去跟他确认一下，是您充到哪个号上，【客户】我就这一个号码，【坐席】嗯，不知道了，那我们会尽快去核实一下的，【客户】对啊，你何时你给我，我这两天等着那消息了，【坐席】嗯，行，那您注意接听电话好吧，【客户】嗯，那个号不会错的，我抱住这个号【坐席】嗯，我知道了，我们会去查的，嗯，好，谢谢，不客气，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电投诉退费问题，详见TS********，客户称当时回复让自己先交违约金，后续联通再退还此费用，经系统核实，前期工单回复让客户自行缴纳的违约金是35.42元，后续赠送40元，充值到用户号码：********中（未告知客户号码），客户表示自己没有其它手机号，就使用********，对此不认可，催促我方尽快赠费，请处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下，就是我上个月我开那个5G流量包吗？我看上面那个那个那个手机营业厅上上面显示的是可以取消呀，为啥，为啥取消不了，取消不了，然后我又来这个营业厅取消营业厅也是取消不了的？【坐席】现在您跟我通话的这个号是吗，【客户】嗯对185185的号对？【坐席】嗯，您办理的5G流量包那个是合约版的，就是有合约期的，您是什么原因呢？【客户】有合约期，然后它上面不是显示可以取消吗？您那您那上面不是显示可以开通可以取消吗？为啥？为啥在为为啥在那个营业手机营业厅上面取消不了呢，【坐席】您办理的合约版的合约版的合约期内，如果要提前解约，得到现场营业厅办理，支付一个一块钱违约金【客户】那你那你上面也没有写没有写，那个不能取消呀，你为这这不这不是，这不是诱导骗人吗？这不是然后我然后我取消了就取消不了，取消不了，然后我来营业厅，营业厅说我手机欠费了，必须还，必须先交费才能取消？【坐席】它，它它怎么收费，【客户】你们这什么条款啊，【坐席】对，因为现在您号码是停机状态，所以的话办理不了业务得交费？【客户】我停机状态是因为你们试一试，因为你们手机营业厅取消不了呀，我手机营业厅能取消，我这个月会不会扣款吗？你上面显示的是我知道你有违约金，你违违约金，这个我知道，但是你开通了上面显示开通那个开通状态，开通那个提示的时候上面为啥显示显示可以取消可以开通啊，但是取消的时候又取消不了呢，你们为什么要做一些诱导诱导骗人的一些操作呢？【坐席】没有用的，您现在是在营业厅呢，是吗，【客户】对，我现在是在营业厅，然后营业厅说我欠费，然后先交费，【坐席】对，那您交完费之后在营业厅可以办理解约？【客户】我现在不，我现在不想先交费，我现在就想取消掉，为什么？为什么取消不了呢，【坐席】给您上报这个问题您等待一下回复【客户】对它必须你那个页面那个？【坐席】是吗【客户】对你那个页面下面有诱导骗人的一个协议，如果如果这个事如果处理不好的话，我像那个什么工商部门投诉？【坐席】感您等待一下我们这边电话，还有其他问题吗？【客户】你这个怎么怎么处理呢，【坐席】我给您上报上去，有专人联系您，【客户】好行好的好好嗯？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】噢，其他的没有，暂时没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，通过手厅办理的5G升级专享合约版，称办理时手厅提示可以取消，现得知手厅无法取消，称存在欺骗，用户现在在营业厅要办理取消此合约，因高额半停机导致无法取消，已建议先交费，用户不认可，要求不交费现在就给其取消，称解决不了会向工商部门投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我之前办这个联通卡的时候，我办了一某某人副卡，然后到现在我发现我那名下有三某某人副卡一直在扣了，我费用，我投诉了好几次了，然后一直没给我解决，这个情况怎么办？问你们一下，【坐席】噢，您副卡的话也都，嗯，您说自己没有办理过副卡，【客户】我办理的是一某某人，但是我名下我都不知道有担当，一直都在扣我的费，前段时间欠费了，我去查那么多话费我才还发现有两，另外还有两某某人副卡【坐席】稍等，嗯，稍等一下，我看一下，那当时您反映完问题以后，我们有没有就是后台跟您联系的时候，是让您说自己把这个电话取消还是什么，【客户】啊？师傅帮我取消，那我取消问题，都这么这么多年一直扣着我的钱，这个怎么办？我用过的东西肯定说该扣钱扣钱，那很正常啊，问题是我从来都不知道有另外两某某人卡我都没用过，我现在查出来了才发现每个月都是在另外扣着我那两某某人卡的这个钱了？【坐席】噢，因为我看一下，嗯，当时5块3十，您之前反映过这问题，我看一下前几天反映的，目前我们说当时是，嗯，稍等，我看一下，嗯，当时联系您，是告诉您这个处理结果，他有一个是出于服务角度，然后退还您六个月费用，一共240元，您是对这个解决方案对这个不认可是吗，然后当时我们，我没过，【客户】对这某某人卡，我用的是一某某人卡，一直在扣费扣费，这个我肯定承认，那另外两某某人卡我都从来这么多年从来没用过，我都不知道有这东西的话，那时候那那你们那工作人员给我办的我都不知道，这两某某人卡我都没有拿到这东西你你说这东西还扣的我都没一直没到谷里这么多年【坐席】嗯，那我帮您，【客户】那处理处理的电话给我打过来，意思就是说支持我的责任，我说是我的任意什么都推25的责任，就这样就完事了我这这个处理的结果就是这样的，我等了这么多天就等了这个结果【坐席】嗯，那这样的话，我可以帮您把这问题再记录，反馈一下联系电话，还留您现在这本机号码，【客户】对【坐席】嗯，好的，那我现在已经记录好了，那您保持电话畅通，我们会有专人跟您联系，嗯，好的，唉，好的好，感谢您的来电，嗯，好的好，再见
总结：

[Assistant] ******** 用户再次来电反映2018年9月6号申请了一某某人副卡（********），现查询账单收取了3某某人副卡费用，用户对此不认可，称当时只办理了一某某人，对多余的两某某人卡******** ******** 扣费不认可，详见：TS********，已向用户解释，对此强烈不认可，要求继续投诉反映，请尽快解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，兴，为您服务，您好？【客户】我那个找那个形成卡，怎么信息没有啊，【坐席】宣城卡它提示什么呀先生，【客户】他提示叫我打这个电话啊，答你们这个电话啊，【坐席】嗯，您是扫那个二维码，扫不出您的行程，【客户】对党的二维码他没有提示啊，也没有形成那个什么玩意儿，在哪块啊，【坐席】嗯？噢，那我帮您反馈一下这个问题吧，让后台去给您核实一下，然后尽快给您回复一下，【客户】嗯，我现在在廊坊廊坊，这还少嘛【坐席】嗯，这个的话应该都是可以扫到的，如果您要是，【客户】没有这边显显示没扣那个最后边显示【坐席】嗯，我给您上报一下，让后台去核实一下，【客户】咨询，嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，联系电话就留来电好了啊【客户】嗯，对【坐席】行，好的，那就不打扰您了，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来单反映称无法获取大数据行程码，系统提示让用户联系我方，我方建议用户稍后再试，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦帮我查一下，我这手机的短信收不到了？【坐席】收不到短信了是吗，【客户】啊对对对？【坐席】您尝试过重启吗，【客户】尝试过什么，【坐席】重启重新启动，嗯，【客户】重启了，我重启好几回手机了，【坐席】那您这个的话是对一个短信收不到呢，还是所有短信都收不到呢？【客户】嗯，把那银行的那个有两个银行那个都都收不到【坐席】嗯，都收不到，那这边给您反馈一下，然后联系电话，留您来电的号码，【客户】对唉好嘞，【坐席】嗯，稍等一下，好好，现在已经给您反馈成功了，还有其他问题帮您，唉，你好，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，那好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称接收不到短信，尝试重新启动无效，请求后台处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，我想咨询一下，就是我前一阵子去咱们营业厅办理了一个，就是一个两年期的那个两条宽带的业务，当时他跟我说，嗯，有一个是什么支付宝话费的一个就是那个钱，他说让我就是噢，不用管，就是话费是这咱们联通还，但是我现在发现我话费是我自己还就是我，相当于又多付了这个钱，这个是怎么回事啊【坐席】这个是我们这边到时候在您话费还款日的时候到自动反映您是已经自，您已经提前返了，【客户】没有啊，【坐席】您的话等到话费返完之后，它到时候就会自动返还的呀，【客户】它自动返还，但是我我的话费是自动扣款，他现在自动扣款的钱就是就是包含那里？【坐席】那您就是说您现在已经是把这个费用您已经先交了这意思吗，【客户】我不知道我交没交，【坐席】如果说您钱交的话，到时候那个费用它会自动给您退回去的，没有交的话，到时候它就会用那个话费红包使用使用，对这个没关系，【客户】你的意思是我还钱的时候，它自动会把那笔钱扣下来是吗？【坐席】就是说您还款的时候，它会连着那个一起去关掉，那看您当时选择了您当时选择返还这个费用，这个我也查不到啊，主要是，【客户】对关键是他现在让我还的钱，就是包含那个分期的，对啊，【坐席】嗯，090，【客户】然后呢？它给我一条短信说，嗯，有什么电子券以下拉到APP上面，然后我去看了，它在我第一给我的第一某某人券已经是使用了，已经使用了，但是我在我的支付宝里根本看不到这里【坐席】第一某某人券已经使用，它不在这个7号嘛，7号吧，他有话费红包券，然后它您话费的话应该是在8号或者9号到期，它都会到时候自动使用，您到时候话费在几号返还，它会都自动返还，【客户】10号啊，【坐席】然后它会到10号自动就自动使用，【客户】那我问你，那我它第一某某人1月22号送我的这某某人卷，什么时候使用的？【坐席】一某某人1月22号它这个是费用是多少？应该是第一次的话是40，是这个74块9毛9【客户】嗯，75块2毛4，【坐席】块两毛三对对对，这个是第一次【客户】第一次是【坐席】75块，【客户】第一次，它什么时候返的呀【坐席】嗯？返款的话，它这个就是说那个话费到账会自动返还【客户】账号是什么情况？但是我的话费里面没有这条记录啊，我看，【坐席】有这条记录，应该查一下，【客户】对有这条记录，但是呢，我还我本月应还的总金额，还包括这条金额，我对我就想问的是这个，【坐席】您这个的话已经还了，您是吗？显示的话，【客户】我在那个APP上看这某某人券已经是使用了，但是我在我真正的话费里面，我还要再还这笔钱【坐席】当时绑定是您的这个号码的这个是吧业务【客户】是啊，【坐席】我这边查询到的话，一般的话都是在话费返还日才会使用，【客户】是，但是我的APP已经显示使用了，但是我还钱我还要还这笔，【坐席】那我这边帮您登记一下这个问题，到时候给您回电话，保持电话畅通，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-02-01 00:00:00办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属用户称并没有把分期还款我方告知自动还款用户称电子券已经使用但是费用并没有减少用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你给我查一下那个12月份我的那个话费，怎么我在那个营业厅上面查的，扣了我75块钱是怎么回事，【坐席】就来电号码是吗？嗯，行，好，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】在这边是不是参加一个低消的这个承诺通信费这个活动呀，【客户】没有啊，我这就169的一个套餐另外还有一个那个一块钱的那个，那叫什么流量的？我我我搞不太清，【坐席】这个就办了一个承诺，通信费70块钱，得14个G的流量的权益吗？就是相当于每个月最低消费达千元块钱，然后就，嗯，然后就扣了然后，然后就得额外得14个G流量吗？然后上个月12月份只扣了70块钱，【客户】唉，为什么现在营业厅上班？我现在登陆的电脑呢，上面显示那个扣了我75，费用合计75块，有个叫什么佻增减项，六块钱，【坐席】您看十月十十二月份账单还十一十一月份充的，【客户】12月份的，他有没有跟您说一下，【坐席】就扣了70块钱，原价套餐69的吗？69块钱，有这个五块钱是赠款，相当于只收了64块钱，再加一个低消的钱，六块钱吗？70块钱没错呀，【客户】可是我这上面显示那个费用合计75以及费用75，这个这什么意思呢？可是那个我那账单上明显的也是扣了我75，【坐席】因为它这个有这个赠赠款的金额块钱嘛，可能就是您这边看一下有没有这个赠款呢？您在赠款这是开没找到优惠金额，有这个优惠五块钱【客户】我这上面我这上面显示不出来呀，在在哪显示啊这个东西？【坐席】没有没有赠款这个金额吗，【客户】因为它有赠款，它赠我五块钱，肯定短信也给我发过来了【坐席】它是每个月，他是他是不发短信，它这套餐余本身就我看一下【客户】他干嘛有赠款的，它也有赠款，我会不知道啊，他说是，【坐席】他给您做账就是这样子说的，赠赠五块钱，实际上只收了您70，【客户】它上面显示是电脑上显示调增减项，合计六块钱？【坐席】嗯，就是显示收了75块钱是吧，【客户】对啊，它也没显示什么赠五块钱呐，我短信也没收着啊，【坐席】那我这边就给您记录反馈一下，让后台核实一下，给您解释一下好吧，【客户】行勒好勒，【坐席】嗯，48小时之内联系您，保持电话畅通就可以了好吧，【客户】唉，好勒，再见啊？【坐席】嗯，请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询12月份账单，我方根据系统查询客户12月份一共消费70元，客户对此强烈不认可，称通过手机营业厅查询显示扣款了75元，客户要求核实账单内容5元扣在了什么地方，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，现在那个手机手机那个信号就是无服务？【坐席】哪个手机号码没有服务，您提供一下号码，是来电号码吗【客户】那我这个答电话的话，【坐席】总是显示无服务是吧，好，您稍等一下，您别担心，我给您看一下，嗯，嗯，先生，我这边通过系统帮您核实了一下，您这个状态功能都正常，我这边的话呢，给您做一个数据优化，您稍候，【客户】对，我说我这个通话的是的啊，嗯，对，【坐席】您好，您好？【客户】喂你好吗【坐席】噢，您说吧，留下您的声音，【客户】现在是不一样的，那联通信号不好，是不是故意弄的呀？为啥用的？用的就是中国移动，就是中国联通那几个字都没了，直接就无服务啊？【坐席】就您所在位置的话，总是这样的问题是吧，【客户】嗯，我身边五六个人用联通都是这样的，【坐席】您提供您的所在位置，我帮您记录给您反馈一下，【客户】唉呀，我每次答电话，早晨就是反馈，一直到现在都是这样的，就是北京市大兴区采育镇，我早晨又给你们这边打电话，你们那边说就是反馈，一直反馈反馈，一直到现在了？【坐席】您稍等一下，我帮您看，您前期是有反映过这样的问题是吗，【客户】对对对，现在一直期间就我们单位老填表1点点，它自动都断，是第一天两种服务点自动就断了，【坐席】好，您稍等一下，我来看一下，【客户】对你看一下吧，就北京市大兴区采育镇，这个联通用的用的，无服务用的用的无服务？【坐席】是这个某某人各庄村路是吗，【客户】我这是不是太镇开发区，海口镇开发区？【坐席】北京市大兴区采育镇开发区是吧，【客户】对对对对？【坐席】有详细的门牌号码吗【客户】没有没有【坐席】好，我这边话帮您登记，您保持来电号码畅通，咱们会跟您联系的，我帮您办一个催办，【客户】行，你你赶紧办吧，嗯，主要是不是一个人，别人都投诉了，【坐席】行没问题，【客户】嗯，好的【坐席】好的，来电稍候，请您稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话它老是接不着电话，就是打不通，是什么情况？【坐席】别人给您打电话的话，有什么错误提示吗，【客户】就是那个什么无法接通，【坐席】这边显示的是有一个漏话提醒，然后您这边的话是从什么时候开始的，【客户】老我我之前我我好，应该是几个月之前我就跟您这边联系，我就这个电话就一直存在这个问题，然后也就是没有太大改善，也是老友，就是接不到电话就打不通了情况，然后今天我老公给我打电话，因为家里有点事，然后打电话又开始在哪打通，并且我的电话也没有说，就也没有说我在什么特殊的地，我就在家，然后信号也没有说不好，就是都很正常，但是就是无法接通，就跟之前一样，知道为什么，【坐席】那可以帮您把这个漏话提醒的这个基础版给您取消了，然后您在尝试之前也有客户反映过，说有这个服务的话，无法正常接听电话，然后可以帮您取消，【客户】那如果您给我取消，我还接着接不着电话，或者是打不通的时候，不够，就更不知道谁谁给我来过电话，【坐席】那就只能帮您记录了，但是有这个服务的话，它有的时候确实是接不到，【客户】那您就帮我把这个服务先取消了吧，我先试一下吧【坐席】嗯，取消的话我需要跟您核对信息来电的号码有修改过后的服务密码吗，【客户】对？噢，没有，【坐席】那请您提供一下机主姓名，【客户】王美惠，【坐席】您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址，【客户】身份证上的住址，应该是外馆斜街5号吧【坐席】嗯，对的，我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，嗯，您好，您的身份验证已经通过了，然后我这边的话这个直接帮您提交，然后您大概过3到5分钟，然后把您的这个手机关机重启，然后试一下，然后再让您家人给您打电话，试一下就行【客户】好，嗯，可以，然后我这个4G流量有时候也老连不上网是什么情况，连不上网现在，【坐席】显示的话，您账户里边是有欠费，您这个的话，【客户】没有欠费的时候也连不上网【坐席】那我就帮您记录反馈一下，然后让后台给您这个重置一下您的这个4G功能，然后也给您回复您【客户】之前答电话咨询的时候是您这边应该是给我清，那叫什么，什么数据流量还是什么东西，说帮我清理一下，说试一下，然后来清了之后就还是这个接电话，就是有时候打不通，然后在4G有时候就是连，然后就是网络特别不好，有时候刷不刷不出来，【坐席】行，然后让他们这边的话给您查看一下有没有其他问题，然后再给您回复，【客户】嗯，是会给我反馈嘛，【坐席】对会给您反馈，【客户】嗯，大概是多长时间以内呢，【坐席】这个的话给您回复的时间是24小时之内，【客户】噢，可以好，谢谢啊【坐席】行，然后这个的话那个，嗯，已经取消了，那个漏话提醒，然后您这个的话稍后挂了，电话关机重启试一下，然后再让您家人给您打个电话，看能否恢复，【客户】服务，嗯，好好好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了，拜拜好，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，实习实习话务员为您服务，【客户】，你好，上次我反映的那个问题还是没解决，但是你们的方法还是不行，【坐席】反映您，您反映的什么问题？【客户】就是那个，我的网络，它那个联通账单怎么看不了【坐席】嗯账单看不了，【客户】对对？【坐席】停机，您稍等，我，我这边您您刚，您刚才反映了是吗，【客户】我前过年前反映的，因为过年那段时间我就因为我就一看不行，我也没打电话，今天刚刚上班我都没打？【坐席】噢，您您看到是那个2月7号，然后您您通过您用户来电查询，您在手厅上看到年度分析报告，自己想查一下自己的报告，这个是吗，【客户】对对对对对对？【坐席】那给您来电的吗，【客户】来电了，但是他说那个问题还是她说那种方法还是解决了？【坐席】那我再给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】嗯，好，那稍后请对我的服务做一下评价，再见，那那您还是您留一个来来电号码，您看可以吗？186尾号7878，【客户】对对对对，【坐席】嗯，好，那稍后请对我的服务做下评价，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电对前期工单TS********  按照处理结果还是不能使用，对处理结果不满意，请后台人员尽快处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，就在一分钟之前您给我答电话，1010我没接起来？【坐席】先生，您之前有反馈过什么问题吗，【客户】嗯，有有？【坐席】稍等我查一下啊，先生看一下有一个那个副卡的那个问题是吧？【客户】嗯，是不是就必须得等他回复才能解决呀，【坐席】是的先生会有后台人员给您，【客户】嗯，那您就让他再回复一下我手机不是我手机副卡问题，我手机就是接不进来，电话已经很久了，连你们自己打的都是我，刚才一接就直接就断了，怎么办呢，我的意思您现在就出现了一个什么循环系统的问题呢？让我办副卡告诉我副卡是免费的，然后我前天达电话告诉我，副卡每个月是十块钱的，要收费的，这是第一点第二点，我的这个什么5G冰激凌套餐，有一个联通秘书是赠的，不能取消，你们也不能给我取消掉，必须必须要什么问题反馈才行，我现在有了这个联通秘书，谁给我答电话都打不进来，老是提醒联通秘书，原来挺好的，然后呢答完电话又告诉我说，我本来就花每个月五块钱办了一个联通秘书，还送了我一个免费的，而且我开了这个免费的您联通秘书以后并没给我停办这个收费的，我交了一年，这个钱白交，然后我还接不着电话，然后呢我就说我说那怎么办呢？我解决，他说我解决不了，我只能给您问题反馈，等他回复您行，等会回复回复我根本接不起来，你们回复电话【坐席】嗯，明白，先生给您带来不便，确实非常抱歉，那您看当时留的联系电话，就您来电这号，您这号是【客户】我来电这个号，【坐席】号码吗？先生，【客户】********，我的副卡【坐席】1851307，********是吧，先生要给您这号，如果回不通的话，也可以回到这个号上是吧，【客户】********？没有回不通，他回的同志接不起来，要不就是转入零，什么联通秘书【坐席】现在先生？【客户】喂你可以说话吗？喂，您要等这么长时间吗，【坐席】我这边正在给您说先生，为您这问题的话，我这边再次给您上报一下，会有后台人员再次联系您的先生，您保持这个，【客户】您让他快点连马上联系好吧，您现在我在手机边上等着，可以吧，反正它刚才151五五十秒之前刚打过电话，【坐席】我给您备注上加急，尽快好吧，【客户】还要查询算了，这是如果在，你在跟他说备注一条，如果还打进来我接不来，别别接了，接电话好吧，我直接去你们营业厅，返我电话也接不了，而且我要把这些所有问题我都给你们那个一下，我打了三天了，电话接不起来，这么点问题解决不了，还跟五星什么VIP客户呢？我还以为什么VIP【坐席】您的需求已经都给您记录记录下来，先生您耐心等待回电，唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题称回电没接到，要求尽快再次回电，关联前期工单TS********，用户称要求尽快解决问题，如不解决就上营业厅区反映，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，唉，之前我在你们中国联通反映反映的一个问题，你帮我看一下吗？是什么情况呢？就是关于到我自己这个漏话提醒的问题的，嗯，帮您查看一下，【客户】，嗯，嗯，好，【坐席】我看确实之前反馈的问题，嗯，稍等一下，嗯，我给您回电话都没有回，嗯，回通话之前给您回电话的记录【客户】嗯帮助【坐席】噢什么，直接给您回电话都没回通给您处理，咱们工作人员给您回电话都没回通，这种情况，那今天再给我重新回一个了，我这边可以把这个问题再帮您反馈一下，但至于能否尽快给您回电，我这边确实不能做保证，但我会把这个问题再次把问题帮您记录反馈的，那待会的话，那您也需要接听电话，如果接电话还是接不通的话，我想问一下反馈你怎么反馈呢？我反馈到公司这边，工作人员，后台工作人员给您回电话处理这问题，【客户】那，另外一个号码，【坐席】你知道是什么问题吗？当时号码的话开通漏话提醒服务了用户，自己的话在忙时候没有收到，我发给您发送一个短信提醒，【客户】嗯，嗯？【坐席】办好吧，完了之后我会把这个问题帮您去反馈到公司这边的公司这边后台核实，核实好之后给您回电话，您要换哪个号码呢【客户】嗯，好，就四个，【坐席】号码，违规那个号码，本机号码就可以是吧？我把这个问题帮您反馈了，工作人员在48小时之内主动给您回电话的，注意接听电话就可以了好吧，嗯，再见，嗯，那您看还有没有其它的业务问题帮您的【客户】嗯好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码开通漏话提醒服务，自己电话正忙时没有收到我方的漏话提醒短信，要求投诉，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，您帮我查一下这个本机啊，我这是跟家里宽带一起办的，这5G的冰淇淋套餐，然后收到你们提示说这个40G流量用完了，但是当时办理的时候说的是这个，40G是正常，这个带带带出，然后过了就限速，但是不限量的呀，我想确认一下，【坐席】唉，帮您看一下，您稍等啊啊，您这个40个G是超出三块钱一个G的先生，【客户】嗯超出不是我当时在营业厅办理的时候明确的反复的确认的，跟当时4G1样是是这个40G以内是正常的怠速，然后超出部分就是限速，但是不限量啊，是5G的冰淇淋套餐啊？【坐席】他当时是我给您说的对吗，【客户】对啊，我反复确认的，因为跟我的4G的性质是一样的【坐席】就是您来电的这个号码对吧，稍等啊，嗯，您这个不是不限量的，这个是超出要扣费的，三块钱一个G的？【客户】对，那它这不是欺诈吗？我我在那反复确认的，我是4G的办的，是因为这个宽带一次性办两年的，4G1直是这样子，用多少的，【坐席】嗯，您稍等，我再帮您核实一下啊，【客户】就那个【坐席】这边帮您看了，先生您这个确实是超出之后是三块钱一个G的？【客户】对，那他为什么还要交冰淇淋套餐呢，【坐席】对他这个也是5G变更套餐，但是说跟您4G那个之前是不一样的，您之前的那个呢，已经是停售的套餐了【客户】这不对啊，当时说的很清楚的这个，然后我不会办这个套餐的呀，这个这个那这个怎么投诉？我要投诉他们的这个【坐席】投诉营业厅对吧，【客户】对啊【坐席】你看我这，【客户】办的，办的时候说的清清楚楚的【坐席】嗯，我这边可以帮您记录并投诉这个问题，您需要提供一下，还是您是在哪个营业厅办理的先生，【客户】在那个顺义的万科，万科的联通营业厅【坐席】顺义的，【客户】那个捆绑充到空空港，万科，万科空港，【坐席】我帮您看一下啊，是有一个顺义空港营业厅，是这个吗，【客户】就是？对对对【坐席】顺义空港营业厅，嗯，就是您当初【客户】我在柜台办理的呀，说的清清楚楚的，然后我把话费两年的话费一次性全交了，【坐席】办理，他当时跟您说那个手机套餐是超出后哈，【客户】对啊，就是跟4G是一样的【坐席】嗯，超，【客户】4G它说的是是20个G的流量，然后是正常速度，然后5G呢是40个G的，是正常速度，超过40个G了，然后才限速呢，【坐席】对，看到您之前那个确实是以前那个不限速的【客户】他问题也是这么说，我特意问的很清楚，就说办这个套餐就是因为这个原因，他而且他的他的教法都没有变，还是叫冰淇淋套餐，【坐席】稍等啊，行，您这个问题呢，我帮您记录给您反馈给后台，然后让那个有关就是说和相关人就是相关部门呢，这个会给您处理这个问题之后呢，会有专人给您回复，您看可以吧，【客户】噢，他给我一个说法，对对对，这这个两年的话费都一次全椒全办完了，到到这个时候，第一个月就出现这个情况？【坐席】嗯，然后您这个联系电话留您来电，这个可以吗，【客户】对啊，就是这个，【坐席】嗯嗯，好的先生唉，您看这边还有其他能帮您的吗？然后您保持电话畅通，我这边帮您反馈上去，唉，【客户】好了好了好了，谢谢，【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，好了，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示当初办理宽带套餐时，营业厅人员告知其宽带内手机套餐是超出后是限速不扣费的，我方核实到客户现在套餐超出后3元/G，客户对此不认可要求我方投诉顺义空港营业厅，称自己被欺骗要求我方为其核实处理并回复，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我这个套餐是能改吧，【坐席】我看一下40，嗯，我先首先看一下您套餐的话，这边就有一个五折合约，把合约取消了，就能变更套餐，但这个与那个，嗯，集团统一办理的，所以需要办理的话，里面除了那个集团经办人来办办，帮您办，就是办理这个变更套餐业务，【客户】那就是说我给你们这答电话，还得让人别人再联系我呗【坐席】不是您得找您单位公司的经办人，让经办人帮您办理，我们这边没有权限帮您办理这个套餐变更的，【客户】就是我，我改成5G的也改不了，【坐席】嗯，只要是套餐涉及到套餐变更，不管您办理什么套餐都办理不了？【客户】不是昨天你们这不是人，他说能办的吗，【坐席】您这个是集团号码呀，您这是公司统一给您办的，【客户】我这不是公司给我统一办的事，我那时候嗯联通那时候有活动，然后给我答电话来让我去办的，让我自己选一号嘛，然后我就办了，【坐席】那您的问题我给您记录反馈一下，让后台有更改套餐，客户经理到时候再跟您联系一下，看能不能帮您【客户】因为昨天你们那个就说让那个什么你们的客户经理联系我，然后我就没我就当时我没讲吗？我就说得了给我做一个升级升级套，升级套包吧，然后九块钱加两G然后不是42G之内全是5G吗？然后我刚才看了看不够不够用，我想改成那个80G的，就是全是5G那种？【坐席】不用行，那我这边的话您现在找不到您这个公司了是吧？因为就没没有联系过是吧？【客户】我是当时是你们联通那个座机给我打电话，让我上那办了一个号，再说你可以选号，当时我选择俩嘛，一个一个131613个九三个二一个G1300的那个吗，然后我那我啊，我那号已经转移动了，然后这号我不想转，【坐席】行，嗯，【客户】我不想转，那就是一直在使199的套餐，现在不是那个换15G手机吗？刚才我一看，嗯，4G我用4G1个月都得超过40G那用不？这肯定得超啊，所以说这么多不合适了，我还是说换套餐吧，【坐席】嗯，行，那到时候我给您记录反馈一下，保持电话畅通，我们后台工作人员跟您联系好吧？【客户】嗯啥时候联系我呀【坐席】嗯，一般是24到48小时之内，您关注一下，【客户】省内吧，唉，您帮我催一下好吧，【坐席】行好的，【客户】嗯嗯，好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求要求办理套餐变更业务，经我方核实号码为集团移动子用户，无法受理套餐变更业务，我某某人常解释建议用户联系公司经办人，用户称没有此公司，当时办理此号码是打电话办理的，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，那个，我我今天早上找那个就是大数据型成二维码的时候，我这个短信一直收不到，然后我给我就试了一下，我给别人发短信，就是现手机上显示已发送，但是别人也收不到，您能帮我看一下是什么问题吗，【坐席】嗯？可以的先生，不是您个人的问题，是由于咱们系统繁忙导致的，非常抱歉，先生给您造成不便了，建议先生，您再换一个时间段，您再试一下，咱们也有其他客户也是有反馈，现在没有办法正常的，没有办法是正常接收短信的，【客户】那大约得什么什么时间，然后我在等着呢？【坐席】嗯，这个时间没有办法给您保证，咱们现在公司呢，也非常重重视这件事情，现在后台正在加急处理中，我们这边呢，将您的情况呢，也给您记录反馈到公司，让他们尽快帮您解决，联系电话，留先生，您这边来电号码可以吗，【客户】可以【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，咱们一旦有结果的话，会有工作人员给您回电话的，还有其他能帮您的吗？没了，嗯，好的，那感谢来电，请您稍后按满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求下发短信告知，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你好，你帮我看一下，我这手机没有网了是咋回事，【坐席】您稍等，我帮您查询，这边显示的话，您的手机号码的话，上网功能是正常打开的，然后也没有给您关闭上网功能，您如果您是从什么时候开始无法上网的【客户】嗯，嗯就刚刚【坐席】刚刚是吧，那我这边的话帮您这个上报反馈一下，让后台给您重置一下您的这个，【客户】4G网络？【坐席】然后您注意接听电话就行，回复您来电的手机号码，方便接听吗，【客户】嗯，方便？【坐席】行，好了，还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，没有了好，【坐席】好嘞，那感，【客户】嗯好的，【坐席】嗯，那感谢您来电，再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下你帮我查一下我的手机号流量多少啊，【坐席】可以的，那请您稍等一下，先生，您当前套餐呢，是有一千分钟的通话，60个G的流量超出之后语音拨打一毛五短彩信一毛流量，三块钱一个G【客户】嗯，嗯，60个G我系统吗？我的手机号码，【坐席】对60个G的？【客户】不是以前我那个号也没改，不能不限流量吗，【坐席】您现在改套餐了，改成5G套餐的，享受七折优惠的改成这种套餐，【客户】我没改过这套餐呀，【坐席】帮您看一下什么时候改的？【客户】嗯，我又没有，我又没有用，我这手机，它怎么改我的套餐呢【坐席】您好，您在7月份的时候就改套餐了，您6月份之前的套餐呢是129的，您后来就改成这种套餐，享受七折，每个月是139，它就有一千分钟的通话和60个G的流量啊，每个月159？【客户】怎怎么欠噢？那个还能改过来吗，【坐席】嗯，不能改了，先生，您之前这个套餐已经停售了，【客户】嗯，我都送了，【坐席】对，咱们现在已经没有这种套餐了，先生，【客户】我也没没改呀当时【坐席】嗯您是有改的，先生，您可以登录手机营业厅，在手机营业厅里面是可以看到您这个套餐资费情况的，还有其他可以帮您，【客户】多少分钟流量多少分钟啊，【坐席】一千分钟的通话，60个G的流量？【客户】是不是以前有个客服客服客客服经理，我答电话说让我充值一个那啥嘛，就是一千分钟那个达电话这个我改改完了，一百分钟是不那个套餐能变吗，【坐席】对您现在的套餐呢是已经变了，【客户】这也没通知我一下，也没给我解释呀，【坐席】如果先生您现在对这个有疑义的话，我这边呢，可以将您这个情况呢给您记录一下，稍后呢，看一下咱们后台工作人员有没有其他解决办法，应该这样呢，【客户】好的，你反映一下吧，因为到时候他们说这个套餐也没跟我说，那流量也会变更了？【坐席】可以的，那留的联系电话呢，就留您这个本机号码可以吗好的，那请您保持电话畅通，我这边呢，已经给您记录下来了，还有其他能帮您的吗，【客户】可以？没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后本次服务满意请按一
总结：

[Assistant] 用户来电要求变更原套餐冰激凌套餐本地版（已统一全国和本地流量计费方式），经系统查询此套餐已经停售，向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方协助解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好帅哥，就是刚刚你们那个客服答电话说，嗯，那个以前反馈那个问题就是10018，它不是10018达不通嘛，然后让我试一下，如果说可以的话，也不用回电话如果不可以的话再给你们回个电话，就是不能用还是不能用？【坐席】现在还是达不通是吗，给您看一下，稍等啊，【客户】对噢？【坐席】您这个在拨打的时候，它是提示您什么呀【客户】它提示的我是，噢，刚刚什么只是说噢，请拨打10010为您服务，就这个，【坐席】行，那如果还是不通，那我这边要不再去给您反馈一下，让这边去为您核实一下，给您做处理，稍后还会再跟您联系的，好吧，【客户】唉，好行，谢谢你？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】唉不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称拨打10018一直无法拨通，称之前是可以拨打进去的，但现在不管什么时候拨打都告知有问题拨打10010，对此不认可要求我方联系解决，请处理谢谢  前期工单		   TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个电话现在接不了我们单位的短信，您帮忙查一下【坐席】电话接不到短信号码提供一下【客户】啊？我的号码【坐席】什么对联通号码是您来电，这号码接不到短信吗？【客户】什么？你说什么？【坐席】是噢？抱歉女士，请问是您来电手机号码接收不到短信吗，【客户】对对对，是的，就是因为我们单位的那个平台，它是一个平台，他要给发短信，但是我从1月1号以后就收不着了，我反复的已经打过你们电话都没给处理，然后我们那个那个单位的后台查了，说是因为噢，你说是把我加入黑名单，让你从后台把我从黑名单解除一下，【坐席】稍等我看一下之前给您做一下记录，稍等一下，【客户】噢，好嗯，【坐席】我这边马上给您再加急记录一下，会有我们有关部门工作人员尽快再次与您联系，看这问题怎么给您处理一下，【客户】好，那你尽快给我解决一下，我这都已经打了半个月的电话了，都是状态是解决不了【坐席】嗯，明白，女士，您先不要着急，我这边给您再加急上报一下，好行好了，还有疑问咨询，好，谢谢，不客气，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户********再次反映自己无法接收到所有号码的短信 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。详见工单TS********，客户称之前没有给自己解决此问题，要求我方再次记录反馈解决此问题，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，您好，您帮我看一下，就是说那个收到短信说是那个流量用尽，但是在发短信的时候看是41分，嗯，我是那个40，嗯，41分的时候手机就没电了，然后关机了，再开机的时候我发现好像似乎被扣了话费了吧，您看一下有没有扣，【坐席】噢，行，我给您查一下，手机上网流量费6块7毛5【客户】嗯对呀，那可是我后来就在这之后，我又拨打了这个咱们联通的这个查询热线，然后查了一下我的那个流量余量，然后他说今日没有产生流量费用，是零兆？【坐席】就是，嗯什么时候来电咨询的呀，【客户】什么叫什么时候来电，就刚刚现在来电咨询啊，我是在我是在今天早晨的时候查询，还有818兆，然后完了扣之之之后也没有任何的短信提醒，说是您流量快用用尽了或者百分之之前，我记得好像是70%的时候，应该是有有一个提醒的，但现在没有，然后完了以后直接就就是到那个41分，手机突然关机了，再开机，突然收到一条短信，说是你，你这个流量已经用尽了，然后我在查的时候我就发现那个费用不对，应该是被扣费了，可是我我这时候我又又又去查询了一次，我那个收到的短信，说是今日流量，用量是零，【坐席】嗯这样啊，行，那我这边的话给您向上级反映一下这个问题，先生，【客户】嗯对啊，而且就是说咱们这个短信之前都有提醒，现在完全都没有提醒了呀，【坐席】应该是给你，你没有收到短信吗？这边显示是16号一下午1:37给您续呢【客户】那时候那时候对，但是我41分才收到啊，而且就是之前的，比如说70%，或者说你还剩多少剩剩，好像有一百还是200兆的时候，它是有提醒我今天早上您可以看一下，我今天早上我查过一次，它是在早晨十点钟左右吧，还有818兆呢【坐席】再见，嗯是？【客户】是啊，那那就是说您这块完全就没有提醒啊，然后就就突然就就扣费，而且就是那个，我今天最最后就是再给您打电话，之前刚刚查询过它上显示的信息，收到短信是说今天是没有产生流量，那怎么怎么会突然又说又又就扣了六块钱的流量呢，【坐席】嗯，行我这边的话，给您向上级反映一下这个问题，让后台人员给您查一下是什么原因先生，【客户】嗯，还有一个，就我现在这个就是我这个套餐，应该是到月底就结束了，对吧，【坐席】给您看一下，【客户】嗯，帮助，【坐席】嗯，对到1月31号到期？【客户】那这个里面的话费余额应该还有，按目前看是102，因为是扣掉了六块钱对吧？就是说我我想问一下，它这个现在剩的102是最后是转成我的通用余额了吗，【坐席】转成通用余额，这本来就是您的余额先生，【客户】那就是说那我用那余额，我再订个流量包可以吗现在嗯，那，那您，唉，现在有有什么便宜的，就是那种比较优惠的流量包吗，【坐席】可以？有29元十个G的，19块钱五个G，【客户】嗯，那您帮那还还有没有更便宜的，然后就是流量跟这个差不多的，比如说是556个G或八个G的，【坐席】嗯，看一下它只有那种，就是给您介绍的，这个流量包的话比较合适的就是九块钱两个G，然后19块钱五个G，二十九十个G的，【客户】嗯，嗯九块钱是两个G是吗？对，嗯，那您帮我定一个，我想一下，那帮我定个五个G的吧【坐席】行这边的话【客户】直接从事直接从话费里扣对吧，【坐席】对，嗯，这边的话给您发送一个短信，您在上面直接订购就行先生，【客户】嗯对，然后还有一个，您那个就是这个这个来电号码，就我现在来电，这号码是不能用于接听的，因为我绑定了一个系统，然后那系统是是告警系统，不能用于接听电话，您给我给我记录一下，就是说就是是稍后是会有反馈意见吗？就刚才那个问题，【坐席】嗯，对会在48小时之内给您反馈？【客户】对，但是能不能我我就是您给备注就是不要就是给我打电话反馈我，稍后我自己打电话进来可以吧，【坐席】噢，这样您方便留一个其他的联系方式呢？【客户】可以，那您给我寄一个其他联系好吗，【坐席】行17346【客户】********【坐席】525073【客户】073对，那个，嗯，我要再重复一下吗【坐席】行？我给您对一下********【客户】对，然后就就是麻烦您对麻烦，您就是噢，备注一下就是千万不要打这个来电这个131的号码，【坐席】073，嗯行，【客户】嗯，好，嗯，【坐席】请问还有其他问题吗？先生？【客户】嗯那，唉，那那我是稍后是要回那条短信是吗？然后就可以订购成功了是吗【坐席】嗯，对给您发送的那个短信在上面操作就行，订购的话，【客户】是立即开通是吗？对吧，【坐席】上面有立即生效和次月生效的，您选择立即生效就行，【客户】OK，嗯，好，那我知道了，嗯，好，谢谢，嗯，好再见，【坐席】不客气，嗯，再见先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在收到短信【流量预警】截至01月16日10时38分手机就没电了关机，开机就看到手机扣了流量费6.75，用户查了今天的流量使用量为0，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！用户称联系电话拨打********        手机号********打不通，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，就是我预约了一个安宽带，但是好像还没有安装，师傅联系我，还是就是10010联系我呀，您是什么时候申请的呀？昨天嘛，我是这某某人吧，某某人是吧，那麻烦您提供一下当时申请的时候那个身份证号码吗？我给您说一下，没没用身份证号，【客户】，嗯，【坐席】联系电话留的来电号码吗？对对对对行，那您稍等一下，帮您查询一下噢，10010也没给您试试吗？我好像回了一个，但是我忘了说我的，但是我记得不是应该先预约一下安装时间吧，那他没跟您预约回来是吧【客户】知道，好的，好的，【坐席】噢这边的话暂时的话没显示有记录啊，这个是联系电话，就是留的这个号码是吧，对对对，稍等，我再给您核实一下，我帮您看了一下，系统当中显示的话，之前的话是有一个115的一个套餐，没有订购，就是后来的话也没跟您联系是吧，【客户】这个？我忘了，我感觉是没联系吧【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】我移动的机器的旁边，【坐席】唉，嗯，【客户】嗯，那我今天过来了吧？【坐席】嗯，要不然您看这样可以吗？那我这边的话，针对您所反映的问题，给您上报一下，让咱们后台给您核实处理一下可以吗【客户】嗯嗯，好的好的，您稍等？【坐席】联系电话的话，还是留来电号码记录，嗯，行，那我这边的话就给您上报了，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称自在202101办理安装宽带，用户称到现在还未同用户联系，用户称自办理了有挺长时间为什么现在还没有和自己联系，用户要求为其核实没有联系自己原因，用户订单号渠道订单号：********，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我收到一个短信说我欠费，因为我是自动扣费的，怎么会欠费呢，【客户】？嗯，【坐席】好的，是您来电号码给我来一个停机一井啊，嗯，稍等给您看一下，嗯，【客户】嗯，再见【坐席】看这个号码是有一个欠费，1月跟2月的，然后一共是我是我，是我是自动扣缴的呀，为什么还有280块零9分？那您确定您的银行卡里面还有费吗？女士看一下肯定有呀，嗯，你你你能看你现在能看到我我挂号的银行吗？您那个银行我是看不到的女士，我想我挂了，我哪个账号我不记得了，但是但是已经挂了很多年，都是自动缴费，怎么突然就没有了呢，【客户】帮助？嗯，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，接入不了了，嗯，现在的话，好的，安装的话资费也是，那，请问在里面是吧？我现在回来了，我刚刚又给他回电话给我说一下吗？到4月份啊，【坐席】噢，稍等一下啊，女士，【客户】嗯，申请宽带，【坐席】我自动扣缴了好多年，怎么突然出现了这个问题，【客户】嗯，总共是106的这个您本机套餐包月的话呢，还是按照您的手机套餐电话宽带的话，您先按照一块多钱给您扣费到5月份，然后绑定这个套餐，【坐席】您好女士，这个问题的话我需要帮您上报，核实一下，我们会有专人给您回电，可以吗？您等一下回复，嗯，好的你给我查一下吧，这个号码对吧？嗯嗯对，嗯，保持电话号码畅通，会尽快联系您的，【客户】嗯，你们这个【坐席】嗯，好的，嗯，好的，还有其他问题可以帮您吗？没有了，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己此号码办理的是银行托收的业务，但是现在号码有欠费，我方查询欠费为1月和2月的，已解释，用户表示银行卡里还有费，要求我方核实未托收成功的原因，请尽快核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好是这样的，然后我手机凭证码上面就是查询这个手机号的话，它有一***上显示的话，我去了香港，但是实际上我是没有取消的？【坐席】来电这个吗，【客户】嗯，对，因为我昨天也答你们客服电话说了一下，然后它说再见，那个那个联通有个IPHONE嘛，IPHONE上面进行提交一个防御小助手，这边提交了之后，但是今天查还是这样的，然后他就说，如果还是这样的话，必须要达电化给你们，然后让技术部进行核查，【坐席】嗯，您稍等一下，就是它上面提示您去过香港是吧，【客户】嗯，对，因为我当时是我，因为我现在在珠海，因为我当时去的是那个外地金岛外伶仃岛的话，它是属于珠海的管辖区，然后从珠海这边坐船过去的，然后它就是离香港特别近，比如说它是串信号了这种的？【坐席】他那边是那个属于是那个两地的交界处是吗，【客户】对，嗯，【坐席】那您如果时机未去过的话，如果在两地交界处，可能会收到此地基站漫游信号，到时候有结果查询结果的偏差，【客户】嗯，因为我可以进行复机，【坐席】嗯，我帮您去反馈一下吧，我们工作人员核实一下给您回电，回您来电这个号可以吗，【客户】嗯？嗯，可以的，然后预计什么时候能反馈呀？因为我下午的飞机下午4点【坐席】回复时间，咱们一般是在24小时之内，最晚不会超过48小时，如果是要是您要着急的话，我帮您做一下加急，有结果马上就联系您，【客户】对噢，行好的，谢谢，【坐席】不是这个行程数据的话，关于数据形成形成数据的这个问题的话，不是说在这个时间段回复的，您具体信息无法给您保证，我们会立即给您去反馈处理的【客户】嗯，行好的，因为目前为止的话，只有你们能解决，因为当时我跟那个北京那边联系过珠海这边联系过，他说只有你们能改，然后其他他们的话都只是不用，他不是使用这数据的，【坐席】好，我这边马上帮您去反馈，尽快给您处理好吧，【客户】嗯，好的，谢谢您？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己查询此号码行程数据，自己没有去过香港，但是上面提示用户去过香港，我方已按口径解释：请问您是否在两地交界处，因通信大数据行程卡服务使用的是基站数据***可能会交叉覆盖，您实际未去过XX，但因在两地交界处，会收到此地基站漫游信号，造成有查询结果的偏差。		用户称自己今天着急使用，要求我方马上为其处理一下，请尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务那个，我问一下你们之前就是让我办理一个什么业务，就是应该说12月1号左右的一个什么什么什么什么体体验什么什么的，我忘了具体名字了是吧，就是说什么一个月说，是就是，不是用多少流量什么的，说什么的最高60什么的，然后怎么不够就不扣什么的然后当时给我就是体验式的给我给我办了，办了之后刚才你们这一个月什么什么也是，你们业务人员给我答电话，说告诉我这个什么有什么合约，什么一年，【坐席】嗯，那这边帮您看了一下，嗯，您说先生，【客户】就每月你使使够使不够，都得扣60什么什么的【坐席】嗯，对先生目前帮您看了一下，您来电的号码，有一个承诺通信费60元的，这个12G流量权益的合约期为12个月，然后您没有消费到60的话，需要您补交先生，【客户】对当时根本跟我不是这么说的，跟我说就是什么什么不够什么的，就就不扣什么扣了，超什么就就60吗？好像我大概大概一直这么着，因为查之前的录音，我感觉没同意说让你给我办什么什么一年合约什么的，根本就根本就没给我说这东西？【坐席】稍等一下，现在给您看一下，是咱这边联系您了是吗，嗯，先生，是咱这边有联系您是吗，【客户】啊？对啊？【坐席】嗯，好联系您的话是联系您来电的号码吗，嗯，好，大概是在什么时间联系到您啊？先生，您还有印象吗？【客户】对？就是办这业务是吗，【坐席】嗯，对，【客户】好像是月初吧，之前哪天我忘了？【坐席】12月月初是吗，好，稍等一下给您看一下，嗯，稍等一下，我给您看一下，【客户】对，嗯？【坐席】然后就是说，咱这边当时外呼人员联系您的时候，也没有告知您有合约期的，这这一事项是吗，【客户】对没有什么合约期，然后什么什么每月就每月你使不够的话，还得还得补交什么什么的，然后什么这个，如果中途退了，还得交什么违约金什么的，那根本就这些工程装备准备，你说说你肯定不办？【坐席】也没有跟您说过交违约金的这件事情是吗【客户】没有什么都没有，【坐席】好，稍等一下，嗯，那先生帮您看了，确实的话，咱这边是有联系您的，大概是在2020年的11月17号的时候是有联系过您【客户】嗯，我我具体时间我忘了，因为过了有有有很长时间了，因为我我每月套餐就没套餐，我我是十九十九，然后然后那4G流量就够用了，然后要是电话通话的话，每月返钱加一块，每月用了50块钱，那现在给我给我弄弄成这么一个，反正我觉得有问题？【坐席】行，那像您现在的话就是要求取消这个是吗，嗯，那先生这边还需要告知您的，您目前在合约期内取消的话，可能需要您支付三倍的一个违约金先生，【客户】对，他当时跟我说没这些都都没跟我说呀，所以说我觉得这个我这违建你们要是不注销不可以啊，完了当时说语音通话说我，我同意他说说这些东西都同意了，他说到外省，但是我根本就没就没听到这些东西，这些东西跟那个都没问题，【坐席】嗯，先生这些问题的话，这个具体事项的话也没有具体给您介绍，然后这个有合约期的话也没有告知您【客户】没说什么都没说【坐席】好，那先生我这边的话就根据您的问题，帮您反馈一下咱们会员的这个问题，稍后这边给您回电好吗？先生，【客户】行吧【坐席】嗯，好，那先生您到时候联系您，是联系您哪个电话呀先生，【客户】就打这个电话也行？【坐席】嗯，来电的号码就可以是吗，嗯，好，那先生，这个确实给您带来不好，真的非常抱歉了，先生，我这边尽快一个最快的速度给您反馈一下，【客户】对，嗯，行吧？【坐席】嗯，好，那先生还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，麻烦稍后对服务评价帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称在202011月份有人联系用户为其办理了承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月），用户称当时办理时我方外呼人员没有告知有合约期，没有告知取消有违约金，用户现对办理的承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）不认可，要求我方取消，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，我这个号码那个套餐不是1月份就到期了吗？为什么现在还会再继续在那个就套餐再用呢，【坐席】唉，行这边帮您看了一下？【客户】对，因为我这个套餐原来是买手机，那个买手机就是送手机交套餐的吗？三年期到期了吗？它怎么现在还还每个月还要扣400多块钱呢，【坐席】嗯，对，就是之前那个合约是上一个月就到期了，嗯，上两个月，【客户】嗯，对啊，为什么在秋季的时候这两个月继续收费呢？我觉得很奇怪，【坐席】是因为有您的这个本就是本身的这个套餐，他就是要收费的先生，就，如果您觉得这个套餐不合适，可以变更，我这边可以帮您反馈一下，后续会有工作人员与您联系，变更一个最低档位的资费？【客户】到期，它三年三年到期了嘛，到期了就应该不应该继续用，为什么停机呢？我是三年期的套餐嘛，是不是【坐席】嗯，对啊，但是套餐30年到期之后，您可以选择改，然后如果您不改，它肯定还还会继续用，因为每个手机号里都有一个主套餐的，那如果说这个套餐没有了这个手机号，【客户】这样自动给我，这样这种态度不好吗？这样子用好像比我原来是买手机送的吗？应该给我要改掉吗？不能这样子啊，因为我这两个月多扣了就七八百块钱，我又没有没有弄过，没有再没有意义的东西啊，就是因为原来是买有送手机，还有更高的套餐嘛，喂请帮助，【坐席】但是您这个套餐改快到期的时候，您您并没有选择变更，我们这边当时都会有短信通知通知您，这个套餐要到期了，如果说您不变更的话，那这个手机号肯定那个套餐还继续用？【客户】但它没说呀，我没有说，他是说没信号，我取消啊，因为我觉得很奇怪的，因为我到期了之后还每个月还要交400多块钱，我不是亏了吗，【坐席】那您现在是对这个手机号合约到期之后继续收您套餐费用不认可，【客户】对呀？【坐席】那我尽快帮您反馈一下，看一下这个费用问题应该怎样解决，先生您看这样可以吗，【客户】所以现在现在我有一个新的他们，他们因为当时他们你们的服务员来跟我做了一个，跟我搞了，另外一个号码都要另外参加，另外一个套餐我也做了，因为现在最近我没有去北京，就没有把那个有一个主号一个副号跟我说话好，我现在搞的，因为我现在等于这个手机的，交了两个费用了，两个套餐的费用呢？【坐席】嗯，那我尽快帮您反馈一下这个您看可以吗，【客户】手机里交，现在交了两个套餐费用，另外一个是好像是一个，这个怎么会有个什么活动的费用，我来给我解决呀，怎么会这样子，我就一同一个手机交两个号码，他给我另外一个朋友绑定的号码给我的，那你帮我反映，就等于我现在等于1个电话交两次，交两次费用了？【坐席】嗯，来电手机号可以作为您的联系电话吗【客户】对我另外一个卡它我办理一下，我把另外一个号码告诉你，他跟我现在搞，另外就是你们服务员，他给我另外一个号码的这个18【坐席】嗯先生，那我这边尽快帮您反馈一下来电手机号，嗯，可以说您联系电话的话，后期会有工作人员与您联系，给您处理一下这两个月套餐费用问题，噢，那感谢来电，请您稍后按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称当时办理了预存话费送手机合约，合约在2021.1.31号到期，当时只是收到了到期短信，并未通知要变更套餐，且并未表明到期后套餐会继续收费，我某某人常向用户解释，手机号正常收取主套餐费用，建议用户可变更低档位套餐，用户对此不认可，要求我方反馈，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这话费那个费用怎么扣的？给我扣了26块钱啊【坐席】稍等我看一下【客户】今天刚用刚那啥，刚看见，【坐席】您这个号码的话，是一个五元卡，然后的话月租是五块，2月份的话您是上网费产生了二十一块零6分？【客户】2月份几号吗？现在2月份吗，【坐席】现在是2月份，您这个流量的话就是在2月份产生的？【客户】是之前有流量啊，这流量它每个月是叠加的吗？您这个套餐呢，【坐席】这边的话它是每个月只有50兆的流量？【客户】对呀，那它累计吗，【坐席】您上个月用完了，没有结转到这个月的流量？【客户】嗯，不是，那用多少啊，我一下扣了20多块钱，怎么扣的呀【坐席】您这个套餐超出以后是按照两毛七一兆收取费用的【客户】两毛七那那都那都怎么扣了，扣多些了现在，【坐席】您现在使用了78兆，【客户】那怎么没有提示啊？它那一直没有提示告诉我，那已经费用这么多，这都好像过多长时间了，然后告诉我了，那之前咋没没提示我呀，【坐席】给您看一下，咱们是有给您发送短信的？【客户】干啥呢？没提示我怎么超出流量了，什么时候发的呀，【坐席】2月7号的时候给您发送，您当月套餐，国内通用流量已经用了，17.8兆，剩余32.2兆，2月8号的时候告诉您剩余15.32月8号5:01的时候告诉您，套餐内的通用流量已经用尽，再使用的话就会少使用费超出费用，2月8号19点的时候又给您发送短信，您当月已经使用流量78兆，费用21.06元？【客户】对啊，那不就今天嘛，今天我怎么可能超那么多啊，我不可能啊，我没用我这家里无线网怎么用的【坐席】您这个费用超出以后是按两毛计算的，它比别的套餐超出的流量要贵给您看一下，您这个主要是浏览腾讯网的软件比较多，【客户】浏览腾讯网【坐席】对，就是腾讯的软件，【客户】分院叫什么？除了微信没有别的呀，就一个意见，【坐席】嗯，嗯好，您如果说想查询这个上网详情的话，可以登录中国联通手机营业厅上面看一下，【客户】没有用啊，登那玩意有啥用啊？我这才用了多长时间啊，这这才半天都不到几几个小时啊，低消怎么扣那些啊，而且我在家用的无线，【坐席】嗯先生，您这个套餐本身您现在用的流量并不多，只是您这个套餐超出的流量产生的费用要比别的套餐使用的流量贵，【客户】那整不明白你们这个那怎么弄啊这流量懂不懂，【坐席】挂机我给您记录反馈一下，会有人员核实以后给您回电话的，您注意接听就可以好吧【客户】行，那你赶紧回吧，不然要你把这号给我注销了吧，要不？【坐席】还有其他，我这边已经给您记录了，您注意接听，还有其他问题吗【客户】能注销吗？这号现在，【坐席】号码注销的话是可以的，但是需要提醒您，这五元卡已经停售了，您注销了以后就不能办理了，【客户】不用没用啊，关键是啥用啊，这个我我也不不经常用的，【坐席】嗯，那可以，那您登陆中国联通手机营业厅上边办理销户就可以了，【客户】你从你们这小版的我不会，我不会整，【坐席】嗯人工，这边是不能给您办理销户的，您也可以到线下营业厅办理都可以【客户】营业厅在什么地方？房山的地方？【坐席】离您近的营业厅都可以，您现在是在房山是吗，【客户】对房山良乡，【坐席】好的稍等，房山良乡的话，有一个营业厅，我这边以短信的方式给您发过去，您稍后可以查收，看一下好吧，【客户】嗯，那你发给我吧？【坐席】还有其他问题吗？没了，那祝您生活，那还需要给您记录吗【客户】记录啊，那我这费用是怎么我我都整不明白，费用怎么产生的，【坐席】可以，那您注意接听电话好吧，【客户】行了好了，嗯【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的21.06元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，是这样啊，我现在在公司这边啊，信号呢，显示是一格到两格的信号，但是我这边无法说上网也好，达电话也好，是除了给咱们客服打通了，剩下其他电话我今天试都打不通，您看后台给我刷一下还是怎么着，【坐席】嗯，行，我帮您先看一下，您稍等一下啊，【客户】嗯，好了，我不知情，我要知道的话，我美女我我想购买吗？没有到现在都没人给我打过电话？【坐席】先生您好，请问是周边的所有的联通用户都是这样吗，【客户】啊？对？【坐席】嗯，行，稍等一下啊，好勒，嗯，您的公司所处位置是北京市哪个区，【客户】嗯，丰台丽泽【坐席】嗯，丰台区，嗯，然后是丽泽家园，【客户】记得，嗯，不是就是，就是立得，您要说哪条路的话我没法跟您说啊，离那个地址是一个丽泽商务通讯【坐席】嗯，好，稍等一下啊噢，嗯，是在丽泽桥附近吗？还是，【客户】对，就是桥红附近离镇太远，【坐席】我看一下【客户】嗯，您是搜一下不就励合，【坐席】丽泽桥这个附近是有这个基站的一个故障，导致该地址覆盖交叉公司这边的话已经进行了安排故障处理了，建议您可以先关注一下，这样的话呢，【客户】我也不关注的，现在是影响我工作工作任务赠送对吧，【坐席】这个问题已经反馈到那个信号部门了，已经在处理当中了，应该近期网络就给您恢复，【客户】行，您后台先帮我刷一下吧，我现在回答电话呀，对吧，【坐席】嗯，行，我这边呢，先帮您把这个网络先给您做一个刷新，然后方便的话五分钟以后重启一下您的手机，【客户】嗯，好勒？【坐席】唉，好，请问还有其他可以帮助吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想嗯查一下那个，问一下那个我这个手机啊，那个心疼心疼吗？老出不来，你怎么能怎么解决一下吧？【坐席】噢，行，陈老师百是是是突然这样的是吗，【客户】不是意思，我朋友新郑嘛那个，嗯查的时候就是查不出结果来，【坐席】行行行，嗯，行，那这样吧，响应，嗯，那您的这个情况不行，我给您向后台反馈一下吧，看一下后台有没有什么异常的，到时候您到时候查完给您回个电一下，【客户】噢，是不是？嗯，你现在你弄不了？【坐席】对对对，因为看了一下后台显示也都正常的，先生就是您，您是这个长时间都这样的是吧【客户】对打电话什么都是正常，现在就是巡城马，嗯，集团网对初步来新城就是查无结果【坐席】噢，嗯，行行行，那我给您记记录一下吧，然后到时候您等待一下【客户】你，你给备注一下，看看能不能解决一下？【坐席】好吧，行行行，给您记录了，还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】嗯，行，那请您稍后按两个一再见先生唉，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询行程大数据的行某某人录，但是已经试过很多天了，一直无法显示，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样，就是我我家这块就是晚上的时候总是信号特别的不好，然后呢网页都打不开，您能不能帮我，【坐席】，嗯，【客户】就是查一下我这块的信号，【坐席】等一下女士，在什么地方？北京市哪个区，【客户】谢谢？丰台区，【坐席】然后呢，【客户】***金泰城丽湾第九，【坐席】丽泽路后面什么一号【客户】立德路一号新泰城丽班，【坐席】金泰城丽湾是吗？还有几个字，【客户】新旧是金色的，金泰是否极泰来的泰，然后城是城市的城，丽，是美丽的丽湾，是海湾的湾，【坐席】嗯，仔鸡等会它后面是什么，【客户】金泰城城市的城【坐席】城市的城，然后，【客户】美丽的丽【坐席】美丽的丽，【客户】海湾的湾，【坐席】嗯，然后呢，【客户】金泰城丽湾11号楼，【坐席】嗯，等一下几层没有信号呀【客户】嗯，嗯，八成，【坐席】八层，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍候我们去联系，或者信号师傅在附近核实优化这个网络的具体原因，我这显示不出来，我们稍后联系，然后让信号师傅现在附近核实优化网络，核实到原因它会去优化，您稍后再关注一下，有问题随时联系我们好吧？【客户】好谢谢，然后我这个主主要的问题主要是，我发现我其实白天用的过程中就还好，我通常是晚上8点到12点之间，它的信号非常的差，我连网页都答不出去，嗯，其他的是多少号，【坐席】嗯，这个确实很抱歉，稍后我们继续反映，一定会让信号师傅尽快处理这个问题的，【客户】好，谢谢，麻烦您了？【坐席】唉，好，没事，没事，还有其它能帮您的吗【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是我今天发现我那个手机验证码收不到？【坐席】嗯，然后其他的短信可以接收吗，【客户】嗯，没试过唉？【坐席】好的，我这边呢，给您发一个短信试一下稍等好，您用的是什么手机【客户】嗯，那个安装【坐席】好的好，这边的话给您下发了一个短信中心号码的一个短信，您看一下能不能接收到，嗯等一下还没有吗【客户】没有，没有，【坐席】噢，好的女士，那这边的话，这个问题我需要去给您做一个上报的，咱们这边的话有专人去给您处理这个问题，这个建议您稍后的话也换时间段再试试，【客户】嗯，行，因为那个我这手机刚买号嘛，然后我得上班，收到验证码，那就尽快吧，【坐席】嗯，好的我明白，那这边的话已经帮您备注了，我们尽快去处理这个问题，【客户】好谢谢啊，【坐席】唉，好的不客气，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没事了【坐席】唉，好的，感谢您来电，请您稍后帮忙评价好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有号码下发的短信都无法接收，以及时间2021-2-10，为客户记录反映，要求尽快解决，请尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个来电号码，我想开通一下SA的服务？【坐席】请您稍等来电号码是吗，【客户】唉，对，【坐席】麻烦稍等一下，【客户】唉，好的？【坐席】您好先生，请问您这边有没有服务密码呢？【客户】嗯统一买什么，【坐席】嗯，没有改过的话，麻烦您提供一下机主姓名好吗？【客户】天伟？【坐席】嗯，请听到语音提示之后，输入一下您的身份证号码好吗，【客户】唉，好？【坐席】好，我帮您转接，您好，验证通过，那是这样的，先生，咱们这边看了一下，您这有VIP高清语音功能，咱们需要取消才能参加这个IC，如果方便的话，您能提供一下身份证上的地址吗？【客户】身份上身份证上的地址是吗，【坐席】对，是的，【客户】嗯，北京市，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，原来叫***？【坐席】嗯，好，已经通过了，稍等，嗯，很抱歉，先生可能稍微慢一些，麻烦您听到音乐后不要挂机，稍等一下好吗，【客户】唉，那行好，【坐席】好唉，没人为什么我提交的时候他您好先生，非常抱歉，让您久等了【客户】喂你好，【坐席】是，好的，嗯，我这边帮您核实了一下，咱们这个VIP的话是不能取消，它是依附在这上面才能办的，所以这个VIP不取消，但是呢，您这里边有个零元超市叠加包，跟咱们这个是互斥的，嗯，这个得取消，但是您这个零元超市的叠加包就是您套餐里的，嗯，比较重要的一个，需要再考虑吧，嗯，【客户】零元叠加包那个是什么呀，【坐席】嗯？嗯，您的套餐的话是一个沃派唱是卡，它这里面有个零元畅视视频叠加包，嗯，就是您在观看某些视频的时候就走，这个不算在您的这个资费里边的，【客户】噢，我我明白，那个我倒用不上，只要那个流量不给我取消了，那个您取消了也没有关系的，【坐席】嗯，好，您稍等我查询一下，【客户】唉，好了？【坐席】您好，先生，咱们那个还是不行，还是有提示，很抱歉，我这边帮您登记反馈一下，让后台帮您核实一下，具体给咱们尽快核实联系，您好吗，【客户】行，那我还有一个号，那您这个帮我提交吧，那您是另外一个号，另一个号就没有这么多套餐了，那个您帮我开启一下吧？【坐席】嗯，麻烦您先提供一下号码好吗，【客户】好，嗯，185，嗯，185两个185，【坐席】185，嗯好，这个有服务密码吗？先生，【客户】16883，嗯，这个应该也有服务密码，身份证应该还是身份证？【坐席】嗯，稍等，嗯，嗯，确实是同一机主的，那这个要开通IC是吗，【客户】对这个您看能开通吗？因为这个没有这么多套餐了，【坐席】我看一下，这个非常抱歉，先生，您这是一个突然产品，关于产品的话是不能办这个SN业务的，【客户】嗯，这也目前，【坐席】嗯，就它是由于套餐的现在，嗯，但是您来电号码的话，它不是由于套餐，它应该是套餐内携带的东西，这样解除，【客户】嗯，那那那就来电号码那个您帮我看看怎么处理一下，到时候帮我弄一下？【坐席】嗯，好，我这边会帮您加急催的，到时候会联系您，您留意接听电话好吗，【客户】唉，好了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求开通SA业务，我方经系统查询按照SA业务规则解释，已按照业务受理规范验证信息，但系统提示“特殊限制判断: 0元畅视视频叠加包(OCS迁转)和5GSA服务互斥（已点击取消此业务），”无法办理，现用户要求我方尽快协助办理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，喂，您好，我想跟您这改一下，再加这个号，嗯，在这里查手机跟那个手机，嗯，打电话跟网，这信号都不怎么好，听不见吗？【坐席】来电的这个手机号码吗，【客户】对来来电手机号码，我现在我给他充，他充了才能打电话，这太难受，【坐席】稍等一下，我看一下【客户】嗯，你这楼顶上多加点那信号信号，【坐席】不记得，【客户】我想接接打个电话，他过去是小灵通，你知道是小灵通下载那个【坐席】稍等一下啊，是在这个，这个地址不能用，还是说是在别的地区也不能正常使用呀，【客户】喂，就只有就在现在你还知道我地址呢？【坐席】嗯，看不到您地址，就是问您一下，是在您现在所处的地址吗，【客户】对就在这个地址，就就我现在在在这个山城这个楼里边，在屋里边装，客厅也好，50也好，服装也好，哪都不行，只有在阳阳台只有头伸出去才行，别的都没有，【坐席】嗯，我明白，您稍等是别的手，就是说还是只有咱联通的手机号码，在这个地址有问题，还是别的手机号码在这个地方也都有问题，【客户】嗯，我还有一个号，就是这这手机不能哥俩号吗？是吧？那电信就没问题，然后跟就是说别人这个是移动也没什么问题，反正接打电话不是很多，【坐席】不能用，还是说打电话不能用呀，【客户】都不能用，就是联通这个都不能用，联通能用是能用，就是你得得得先充上外头去，【坐席】室内还是室外？【客户】室内不能用的吗，【坐席】市内详细的地址您给我说一下，我看一下好吧，【客户】嗯，某某人园南里16号楼【坐席】某某人园南里16号楼，我需要详细的【客户】对还，嗯，二单元301，【坐席】二单元301稍等一下，【客户】嗯，他这也没什么屏蔽装置是不是娄底的那个，它那个那基站是不是没装啊？这个楼它这一片都没用，【坐席】是这样的，因为其实现在我这边给您看到您这个地址都是正常的，暂时没有什么问题，然后您给我说的这些信息的话，我这边已经帮您做登记，给您反馈了，然后通知通知我公司这边也会持续优化网络，针对您说的这个已经帮您做登记了，然后您后续这边的话，留意一下，以后使用情况，好吧，针对您说的已经给您登记了，【客户】您登记完就完了是吧，那我就等明天打给你们打呗【坐席】对您只能说后续那边看一下处理的后续是会不会好一些之类的，这个问题我只能先帮您做登，【客户】我知道，我知道您只能登记一下行，谢谢您了，【坐席】行，那就直接帮您做登记了，麻烦您了，【客户】嗯，再见，【坐席】那您看还有其他可以帮您吗？【客户】啊没有再见，【坐席】嗯，行好的，那感谢您来电，请您稍后帮我评个一，谢谢，再见【客户】唉，好勒，嗯行
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想看一下，我这现上一个工单县是拦截了还是怎么处理呢，【坐席】嗯反馈问题的话是用来电号码反馈的吗？反馈的也是来电号码的问题，还是其他号码的问题先生【客户】这个问题就这个来电电话【坐席】这边的话帮您查看一下，显示的话是有联系到您，然后的话建议您可以的话是，嗯，与对方沟通，【客户】不是，关键是我没认可，我不认可呀，他给我关单了是吗，【坐席】然后？咱这边的话把问题的话再次给您做一下反馈，会有后台工作人员的话核实处理您的问题【客户】对我知道它是那个吗？它先给我处理了，这个直接给我关单我们这【坐席】这边的话显示的话是，【客户】关掉了，【坐席】处理结果的话是这样，如果的话，您真对于之前的话不认可的话，咱这边再次给您回访，【客户】关机的时候他就没给我反馈这个吗？它要不要订了就答一通电话，然后说给我反馈，没给我反馈，然后直接关掉吗？取消不太低了，没这么办事啊，就我意思就是您再给我反馈一下好吧，【坐席】嗯，可以，【客户】能不能别别找这个，这个，我觉得这个人不是很不责任，【坐席】嗯，咱这边的话，现在的话把问题帮您做反馈后台，【客户】我意思就是还传给这个人还是说重新分配的，【坐席】嗯，咱这边的话，您要是有什么要求可以提出来，按您的要求查分数，【客户】再再再找一个人给找这个人，这个人不太靠谱？【坐席】我这边的话要求的话给您做一下，催促您看可以吗【客户】好，谢谢，谢谢行【坐席】不客气，唉，好的先生，您看还有其他问题，我这边，【客户】没有了，嗯【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好了
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，我方按照派单建议解释用户称当时就没有同意，要求我方换其他处理人员回复处理用户的问题，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个可以帮我查一下我的这个电话号码是什么情况吗？因为我现在是，嗯，因为它现在给我发的短信是我的可用额度已经用尽，但是我的账户里面还有很多的，比如说剩余流量，我有119G剩余语音有2998分钟，但是它给我发的短信说是已经是可用，额度已经用尽，可以帮我确认一下怎么回事呢，【坐席】噢，请稍等我查一下【客户】嗯，好谢谢【坐席】噢，先生，我看一下您这个是跟宽带的这个融合套餐，宽带手机号码的话，原价每个月299的优惠下来，每个200，我看一下噢，不客气，三九我看一下这个资费还是，【客户】原价啦，【坐席】里的优惠下来，每个299先看一下，它是扣了这个2月份的套餐了，先生因为扣了2月份的套餐费您话费余额不够了，差的一个当月的134块零6，所以说提示您余额不够，就这个欠的当月的费用，【客户】嗯，但是可用金额是400元，然后实时话费是399，【坐席】可能这边是我看一下，噢，行，我看一下，因为您嗯是这样先生，因为您交费之前您还有一个就是上个月的欠费，135块零6【客户】然后为账户未返，金额是300元，然后我是昨天总共31号交的话费，31号交了300【坐席】抱歉，但是看了一下，因为您那个是在因，因为您交费之前，您还有上个月的一个135块零6的欠费还是您交的，肯定要抵消，然后现在，【客户】我每个月都要交300，我每个月都交300，我上个月还交了，我上个月300兆，【坐席】我看一下您交费记录哈，稍等噢，行，目前因为这个费用的话，需要给您算您之前的，那到时候三点起来给您回个电话，想一时半会，这个需要上一段时间的，【客户】嗯嗯对，唉，好谢谢，因为我每个月都交300，但是每个月都给我欠费这就有点问题啊，【坐席】他也肯定不会多扣您一分钱的，到时候后台算进去了给您回电话，【客户】我看一下啊，【坐席】嗯，好的，那再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电对自己欠费-134.06不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你这是北京的吗【坐席】我们这边是中国联通北京客服服务中心？【客户】噢，我查一下军训苑的信号是不是有问题啊？【坐席】您现在是在北京使用这个号码了的话，信号非常差是吗，【客户】对那上网根本就上不去？【坐席】周围有其他联通手机号码，他们使用起来怎么样呢，【客户】都不好【坐席】都使用起来都不好在这个地址，就您是在，【客户】对是的去别的地方就没事【坐席】整个，区域的地方就只要在这一个地址就不一样了，好听完了之后请您稍等，您是在大概北京哪个区啊是【客户】丰台？【坐席】好，您稍等一下就上网，信号非常差，对吗，对，是直接无法上网，还是网速非常慢呢？【客户】是直接无法上网啊，正常的答电话跟这个网速有有影响吗【坐席】抱歉不太理解，您意思是就是达电话正常就是，【客户】就用这个手机，就现在给你打的电话，能上网吗？就这个意思【坐席】嗯，这个的话，这个就是您按照之前的话，这个就是达电话，过程中是不能上网的，是，但是后面慢慢的话，咱们开通了一些这个服务，它是可以到时再取消，需要您拨打一下当地，看看有没有这种服务，这个是，然后就是我现在先给您看这个信号覆盖的问题，以前的话，在这个地址信号是好的，现在信号就嗯，就不好了，对吗？最近的话信号不好，嗯，信号的话，那格式方面显示是几格呢是，【客户】有三元有四格，【坐席】三个四个的，【客户】但那个网速那个就是有时候就都叫叫叫费了？【坐席】主要是在室内还是室外呢，您刚刚说丰台区具体小区名称，请您说一下，【客户】市内，金星苑？【坐席】星星远金是金子的，金星是星星的星，对吗，【客户】对，高兴的兴？【坐席】高兴的兴草头苑对吗，嗯，有具体几号楼吗？请问【客户】对一号楼【坐席】一号楼，好，我在电话这边地址看一下，这边非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，我这边已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时由公司这边的话，有持续优化这边的网络，建议您可以留意以后的使用情况，这个是您看是否还需要我们这边后台专门的这个负责网络，这边工作人员再给您回电呢是，【客户】对关键，我上次已经反映过一次了，嗯，查一下我没有开机【坐席】嗯，这边的话，这个咱们肯定会尽快去做处理这个事？【客户】能看能办吗【坐席】噢，那您看还是否需要我们工作人员再去给您回电的是【客户】不用了，你把这个问题解决了就行【坐席】噢，咱们这边肯定会直接做处理这个事，好，那这边没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我查询一下，我这个机子就是有什么毛病呀，两个小时就用了三个GB流量，你们这个短信是发错了，还是我用错了【坐席】来电的号码超流量啊，什么超了几，【客户】五个G左右抄了，嗯，上面提示的我超了，超也不是这个超凡吧，我十八点十八点二十多分钟提短信提醒，我是超了六个，六个G多一点，我20点马上提醒我，超了九个多G9个多G1点，我这是吃流量的和流量呢，【坐席】嗯，嗯，我给您上报一下这个流量费用的这个情况，让他们给您查查看是什么原因，【客户】对呀，这不就等于是你，那你说你这个这个道理根本都讲不通吧，我就是我就是APP用一下流量，我也不看电影，我又不干什么啊，我我对吧，我最多就是看个G胍视频，我两个小时用了三个GB啊，【坐席】行，那我给您反馈下这个情况，他会有专人回复，【客户】不是问题，这第一次这个问题，第二的话，你既然今天有这个问题，以前有没有这个问题啊，那你这个流量的话，我的我我总共流量是多少你给我看一下，【坐席】嗯，我这边给您查询了一下，您这个号码是5G的，299的一百个G的流量，【客户】对啊，我一百个G的流量不是有一一百个G的流量，那你说说我超了流量我，而且我我我两个小时就超了三个G你算一算，我这怎么超的呀？这个流量又有了问题了，那你你们这个计算是怎么计算的？这专门针对我，是不是看见我这个套餐每个月都有结余，是不是就是说，嗯就故意的呀，还是什么情况，【坐席】嗯，我这边给您上报这个情况，他会有专人回复【客户】好吧，好吧，反正那就是我，【坐席】给您上报这个情况了【客户】噢，我一百个G要是说我还不够用，我还超了流量了，我超了流量不多了，两个小时就给我超了三个G这个东西我这都有记录的啊，那不行，那咱们就感觉？【坐席】已经给您登记了，还有别的问题吗？【客户】其他的问题没有，我等待你的回复好吗【坐席】他这边会有专人回复，【客户】好了，谢谢你【坐席】唉，那感谢您来电，稍后请您对我服务评价，期待您十分满意【客户】啊，怎么买
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是超出流量了，用户的号码是超出了27元的费用的流量了，用户强烈称是自己平时使用不了这么多的流量费用的，用户的套餐是有100G的流量的，用户强烈对此流量不认可，用户要求我方给核实尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，你好，就是我那个上个月的二百二十一块钱是怎么来的，【坐席】200个一稍等一下，我给您看一下【客户】嗯，是二百一二百七，没没看清楚，221.【坐席】12月份的对吧，【客户】7？嗯，【坐席】嗯，行，稍等看了一下，您上个月的费用呢，就是一个基本费用记录，【客户】语音提示多少钱？六，【坐席】嗯，您的基本套餐，那个套餐费就基本的这个手机号码的套餐费，【客户】每个月的话一共64块9毛钱，这一个月固定的费用是一百分钟是一毛钱，因为你你现在现在不易，我听不懂，我听不清楚你的说话现在，【坐席】嗯，您的套餐费呢，就是这个手机号码的套餐费，加上您的宽带，【客户】嗯，嗯【坐席】套餐费是64块9毛钱，您的宽带的费用，【客户】是办的，是包月的，每月送您是138块1毛钱，一共没用完，最低消费就是一百一百零一块钱，【坐席】我现在是每每月最低消费是这个【客户】嗯对【坐席】对，221【客户】还都都都都什么业务，它的一个套餐费，【坐席】套餐的是宽带的费用啊，您这是跟手机号码跟宽带绑在一块的呀，还有宽带的费，【客户】嗯，不对吧？我我我这孩子好像二百零几块钱吧，应该是【坐席】嗯，您这里面的话它是办了一个流量包是，【客户】那个九块钱两个G，我早我早就我好，我上上上个月，我11月份我就打电话，我跟他说了取消了，没取消呢，我都不知道，【坐席】嗯，您稍等我看一下，【客户】我早就说取消了？【坐席】得看您是有个流量包的费用，您是说取消了是吗，【客户】营业厅我早就跟他给我取消了嘛【坐席】哦，针对您这个情况，咱们会给您反馈的，好吧，反馈到后台【客户】为您核实，因为我这边看了一下，您有两个流量包的费用，这个是两个流量包的【坐席】对两个九块的，【客户】我哪我跟她给我取消取消了，他给我说，他说行了行了的，【坐席】噢，现在任，嗯，针对您这个问题的话，我给您反映到后台后台会有工作人员【客户】我关键是我打电话我跟他确认了，我说我取消这个项目，我就说我这个月应急用下月没有了，连收俩月了吧现在，【坐席】行，针对您说您当时的话已经取消，这个跟咱们给您取消，【客户】这个问题，我们给您反映反映时间给您回信息，那个没给您回复，嗯，唉，赶紧给我处理了吧，【坐席】那行，【客户】取消了，现在就取消了，【坐席】行，那这边的话先给您反馈到后台那边，他为您取消的【客户】嗯这个费用的话，它应该会给您处理的，好吧，我再给您做记录，我早就跟他说取消了，我也没用，这个是不是【坐席】嗯，行，那就等咱们电话？【客户】什么，那就差这两天的时候，我说我我没交了，反正那流量包现在你我给他打电话，他说您从这个之前就是说那个，我下午我上个月办的，我下个月就取消了，不是这就取消了嘛，就等于就那几天嘛，是不是就按照一个月，下个月我都取消了，怎么还收费呢【坐席】行，那这边给您反馈到后台后台，咱们专人给您处理，【客户】这个业务，这个业务真的太不严谨了，这个就是办理业务这个，嗯，我肯定又没没看到，我这有这种现象知道吗？太不应该了这种现象【坐席】嗯，行，这个我会给您反馈的先生，【客户】是的，就这个名，这个客户名名称的意思就是说这个你怎么就说没有确认呢，【坐席】嗯对，【客户】是不是，太不严谨了，那我那，【坐席】嗯行，这个确实给您带来不好感知了这个的话，这个问题我给您反映到后台后台会有咱们专人，【客户】嗯，好的这个错误呢，行吧，那赶紧弄吧，拿着那个就是那个那个损失的给我给您查，【坐席】嗯，行会有咱们专人给您联系您处理的，先生，这个您这个咱电话就行，好吧，【客户】嗯，就剩俩月了，3月了，我忘了我这我这我不敢确认，我只能说两个月还是8月了，反正不低于两个月，【坐席】嗯，行，这个问题咱们会后台给您确认的好吧，到时候您等电话就行，行吗？我尽快给您反馈，【客户】唉，好勒好勒，谢谢【坐席】唉，行唉，不客气，那不打扰您时间了，先生，祝您生活愉快，唉，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己套餐里流量包9元2G大流量权益包（立即生效）5G升级包9元2GB（立即生效）称自己都没有使用为此产生了扣费要求我方给其处理，我某某人常解释无效现要求我方为其处理，烦请核实原因尽快处理处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，唉，你好那个，我这手机啊，那个前天那个，嗯是去超市，然后不小心被人打开了那个流量，然后还超了，我想看看，因为是老人手机，然后刚才查了一下，超了一百多兆，我想看申请下退回？【坐席】，是本月的流量费用是吗，【客户】对我这边显示是本月超了一百多兆，扣了把钱都刚充进去的钱都扣没了？【坐席】行，那我这边的话给您记录反馈到后台给您申请一下好吗，【客户】行行，因为这是老人老人用的这个号，它有时候去外面，现在你也知道他用那个叫什么那个那个那个健康报什么的，有人就是找一下帮我打开，打开完以后可能又没有给他给给给流量给关掉，所以说可能在家，现在你看随便一个视频什么之类，一下就点开了，可能这个流量就走超了啊，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录反馈到后台给您申请一下退费，然后到时候就联系您本机来电这个号码，【客户】嗯，行唉，或者你再记一个号码，嗯，这两个号，我怕我怕老人有时候听不听耳朵不太好，不太不太不太好用，可能听不太清楚，那个********？【坐席】跟您核对一下********是吗，【客户】对这两个号都是我的，都是同一个都同一个人名字的，你你后台应该能查得到，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录上去，【客户】嗯，好勒，麻烦您了啊，祝您新年快乐啊，【坐席】嗯，行，那祝您新年快乐，嗯，好再见先生【客户】唉，好再见唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映对2月份产生的上网费不认可，表示是家里老人出去时，其他人用自己手机扫健康码时产生的费用，对此不认可，要求退回产生的上网费，烦请协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，我这个是办理的套餐，怎么会有提示？这个欠费18元，马上要停机了，如果再不交费啊，【坐席】好的您稍等啊，给您看一下，【客户】你登那个，【坐席】您说嗯，我看一下就是有一个代扣的，8月份有一个代扣增值业务，芒果TV定向流量包16块钱是不会产生的欠费？【客户】不是他，那不是那数也对不上啊，那个不是都已经都全部都取消完了吗【坐席】对取消了，但是之前之前的话，他会他他他转他之前8月份的话，它就没有结清的话，后续它也会在后后来，【客户】对啊，我欠费都已经都结过了呀，前面我都在，前面有有交过费的【坐席】嗯，就这个您已经结清了是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，您再稍等，我再看一下，【客户】不是关键是为啥总有一个18的，我已经交过两次了，好像是，【坐席】那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】嗯，好勒好嗯？【坐席】嗯，注意接听一下，还有其他问题吗【客户】嗯，没有，就是这个话费的问题，另外一个这个带宽带宽总共应该是多少？三三百的还是200兆的带宽这个我能绑定的那个最后，【坐席】就是您感觉就是上网速度慢是吧，【客户】非常慢，【坐席】嗯，装机地址您说一下，【客户】喂完钱，嗯，海淀万泉庄北14-107，【坐席】噢，我给您转接在线宽带专家这边指导一下您好吧，就网速慢的这个问题好吧，嗯，那您稍等一下，不要挂机，我这边给您转接，唉，您好，嗯，********，机主姓名，刘慧，那上网速度慢，请您在线指导一下，【客户】稍等，麻烦您先转过来吧，谢谢【坐席】好的
总结：

[Assistant] ***  客户来电针对账户上产生的-91.90元欠费强烈不认可，称自己的宽带是包年的，也没有额外超出的地方，不可能会欠费，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我的这个手机打不出去了呢【坐席】帮您查询一下，您稍等，【客户】我，我也没有发过什么短信啊【坐席】嗯，好的请稍等，我帮您看一下，嗯，谢谢，不客气，稍等，先生您稍等，正在为您查询，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气的，稍等，嗯，您好女士，感谢您耐心等待，嗯，这边的话给您查询了一下，经核查，嗯，您的号码是由于使用异常，以为是用户举报，我公司已对该号码暂停服务，嗯，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，是联通自有营业厅进行实名认证，并签写新版中国联通客户入网入网服务协议后可复机一次，需要提示您，如果再次被关停简朴预付机，【客户】噢，好行，谢谢，好的，那我就是在成都也可以对吧？【坐席】嗯，您这个在成都的话，异地营业厅的话，是无法给您办理这个复机的，嗯，那您现在不在北京的话，我这边也可以把您的这个要复机的需求给您做一个记录，然后咱们这边看一下有没有其他方式来进行这个复机好吗？【客户】那我想请问一下啊，我也会规范使用，然后呢就想问一下，嗯，这个的话，因为这个他复机了，是信息和手机一起这边的话开通吗，【坐席】嗯对，就是您直接就可以恢复使用了，【客户】恢复使用也信息也可以发了吗？因为是这样子的，有些时候工作需要嘛，有些这边的话啊，客户他就存在一些报复心理，但我们也不去说呢，就可能会专字眼或什么的，我所以说的话，反正我们用这个手机的话，也会尽量规范去用，我的意思就是说我买的时候就这个号，我用了两天，然后就被举报了，然后我想就不不发信息了吧，但很不方便，您看我的这个您看停了，这个微信从买了以后，到现在我一直都没有开通，但有些时候确实不是很方便，你看如果是说我把这个诉求给的，你们讲了以后可不可以一起给我这边的话开通呢？如果是说上次你们说是这种再发生什么这种情况不复机，我也配合你们的这一个的话工作停了就停了呗，我也没有办法，现在的这个人信息收了这么多？【坐席】嗯，那您是说您现在手机就是正常情况下发送短信也是发送不了的是吗，【客户】对对，但我一直都没有申诉我，我也很忙，我一直都没有申诉，就是这个号，我是在成都办理的，就说想再要出差的时候用，也是我的一个工作手机号，但是现在预存很严重，基本上也没有出差，当时的话在那个就是去年刚刚过了疫情最严重的时候办的，以为可以出差，后来没有出差，有些时候涉及到这个工作上的，这个要打这种给这种，嗯，客户打电话他们可能有些时候就是心里有券吧，然后就这边的话投诉这么多，但是随便他们，我就想，如果是能恢复我就我们下次注意一点，但我就一次性已经给你们反映了，我信息也发不出去，【坐席】您好，嗯，行，那您留一个联系电话，咱们这边呢，是会尽快跟您联系的，您处理您的问题？【客户】嗯，那麻烦您记一下好吗【坐席】嗯，您说一下，【客户】187，8899，【坐席】嗯噢，嗯，【客户】嗯，183490【坐席】嗯，********，【客户】对对对，这个是我自己的，这个的话自己的电话，就不是工作电话噢，麻烦您这边的话就是可以恢复对吧，【坐席】嗯？嗯，这个咱们这边的话会给您反馈到相关部门，然后咱们这边看一下给您想想其他办法，因为您现在不在北京，【客户】嗯，好谢谢您，我们之后如果恢复了，一定会规范使用好吧【坐席】嗯，好的，嗯，不客气的，好的，那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] "用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为""12321骚扰举报关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要投诉联通乱停机，称自己不在北京要求我方协助开机，用户反映自己号码无法发送短信，称之前查询是被关停了，现要求我方为其一起核实之后为其恢复正常使用，请处理，谢谢。		"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】唉，你好给我，你给我查一下我这个现在什么套餐什么资费【坐席】套餐对吧，稍等啊，先生，您这边是一个腾讯大王那其中呢，包含了300分钟的免费通话，那您这个是一个美团的对吧，【客户】卡不是，【坐席】也就是说是30个G的一个流量，【客户】嗯，嗯？【坐席】噢，40个G的一个流量，就是说腾讯的一个旗下的专属流量套外，然后是走一元，我帮您看一下，您这个套餐是噢，是1元1个G的日租包形式的啊，然后您看您这边还有里边还有个活动是承诺通信费80元档，得16个G的流，全国流量一权益是12个月的一个合约，对吧？【客户】这合约能解能解了吗【坐席】这合约呀，预约我这边帮您看一下，合约到期时间是到今年的10月31号，我帮您看一下啊，这个合约是在我这边，是帮您解不了的，先生，因为您没有到期，如果在我这边现在帮您解除的话是需要扣除您240元的一个那个违约金的【客户】不是原来那个合约，那时候他打电话是说什么那个，你们那业务员给我打电话说什么1月80块钱什么玩意，合约怎么整的完了当时我的，【坐席】对80块钱【客户】我请问我，我这这这咋样才能，完了？我也不知道这玩意解不了吗？就这这什什么什么什么【坐席】啊，就是您现在？【客户】什么形式，【坐席】它就是说80元承诺，就是说您每个月消费到80元，然后呢再再多赠送您16个G的流量【客户】嗯，这10G16G流量是是我这个【坐席】是通用的，不是腾讯的，这个都可以用【客户】噢，那我？【坐席】您看您是不需要这个对吧，【客户】我也不需要，用不着那玩意没啥用啊，说什么给我，给我什么？嗯，腾讯VIP什么玩意儿？视频V什么那个我也没用，我也没，我也没【坐席】那，那这样，那这样，稍后呢，我帮您把您这个问题反馈记录给我们公司相关部门给您处理，【客户】没用，嗯，【坐席】嗯可以吧，【客户】嗯，我也没用，我那当时我有点事我就忙，他给我答电话，我说情况完了，这电话都挂了，都都搞了个合约，完这俩月我查话费1月扣我81月扣我80，我这用不了这些电话费呢，【坐席】行先生，然后这样的女士，稍后呢，帮您把您这个问题让后台尝试一下，看看是否能帮您取消之后会跟您联系，您看可以吧，【客户】嗯，行行行，谢谢啊【坐席】唉，好了唉，那祝您生活愉快，再见【客户】噢行
总结：

[Assistant] 客户来电反映当初我方外呼人员跟他说的不清楚就为其办理了承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月）业务，我方告知客户取消需要收取违约金，客户不认可强烈要求取消，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我有个疑问啊，你们这个一沓电话说那个智能客服助理一堆废话连天得也代替不了人工服务，我现在也没人发短信查这个短信，它这个话费要查可用的，【坐席】查话费的话可以直接拨10，【客户】我手机停机了，大半夜我手机停机了，我想打个人工客服，开一个紧急开机业务，它说的是批发，细化一点，关系不到，也解决不了问题，应该可以用吧，然后我找那个投诉与建议，半天交不了，接不通，【坐席】我知道我这个网址，【客户】五，你说，【坐席】嗯，您请讲是有什么问题？先生请讲，【客户】现在我这个网速两个月吧，现在我就是回老家了嘛，北京的卡我在山东，一个半月以前网速是正常，现在这个网速的话，一个地方一样的手机，嗯，走音刷不了视频走，您不是说刷不了总会卡，微信总是出出现重连的一个状况，这个网速是怎么回事？限速了吗？不可能吧，我一个月也就用，经常用100G，一百多G吧现在是怎么回事？给我解释一下吧，是我手机问题还是那个那边限速了，【坐席】没有限速的这个套餐先生手机信号状态显示，【客户】那为什么我现在打的微信经常充连的网速，经常网速很慢的，【坐席】手机信号状态是正常的吗？先生，【客户】对啊，一个半月回来就是回山东有两个月了，一个半月以前啊，钱一不到一个半月，什么事情没有东西，几乎都是秒开秒刷噢，现在是刷手加在这，嗯，看到前面后面部门刷不出来了，朋友发个图片，唉，转到这个阶段，微信也会经常出现重连，手机在这个期间没有进行过任何的一个网络设置和一个，嗯，说是磕碰影响到了一个手机硬件的问题，没有过，我就想问一下这什么情况，【坐席】我帮您看了一下那个手机的上网功能，4G网络功能都是正常开着的，您用的时候那个手机信号格也都有显示满格的，对吗？先生，【客户】嗯，三格苹果这个苹果11，这个英特尔自带的话也就三个格，买新号的话很慢，但正常来说的话是足够的【坐席】那我这边，【客户】达到网的一个网速正常的，现在就是说看727的那个，嗯测速看不了空间都是蓝光，就是最高的那个是特别不上，现在是连一个七百二十七百八的这种，嗯，不是高清的这种都卡？【坐席】嗯，是这样，先生，我这边给您查了一下号码的状态显示正常的，那如果您经常出现这种情况的话，我这给您把这个情况记录一下，您留个联系电话，咱们稍后这边有工作人员给您回电，具体查一下好吗，【客户】嗯，好的谢谢你，然后那个，嗯，你们这边投诉，建议是他就是达，比如说打你这个了，嗯，一下就可以接通到投诉与建议，他一直达不通，是不是你们这个就是他故意的，让我们有一个种达不通就知难而退的这种【坐席】没有这个意思，先生，有可能咱们这边坐席忙，没有及时接听您这个电话先生，就比方说咱们达电话的用户比较多，然后这边坐席比较忙，然后没有及时接听您这个电话，但像您说的这种情况，这个没有啊，先生不会出现这种情况，【客户】再见，嗯，【坐席】您如果我这边马上帮您把这个情况，【客户】那你这个记录下吧，那你我想问一下，就是说你们这个建议啊，关于用户这个建议的一个问题，关于使用过程中的一个建议的问题和你这边部门是一样嘛，四格的都负责，还是说是分开的，【坐席】有什么问题的话，咱们10010这边都可以帮您解决，现都可以帮您尽快上报呀，或者帮您记录，【客户】咱人工客服嘛，咱不是有一个就是说比如说手机突然停机了，身边有没有无线网的，这种情况下，嗯，咱可以答你们人工客服，然后接入一个紧急开机业务嘛，对吧？就可以用流量自己充话费什么的，嗯，但是你们这个智能客服的话，也建议推出一个这样的一个功能，因为说是遇到这种情况下的话，没话费不是没网，身边没网，又停机了，一下停机了，这种情况下真的让人很着急，你们的智能客服也和罗志一样和你们人工服务的一个只能上，现在差太多了【坐席】嗯，非常抱歉，先生，那以后这方面的话，咱们系统这边会持续优化的，建议您关注一下，好吗？然后您，【客户】对那个功功能那个话费的功能非常重要，嗯，行，谢谢你啊？【坐席】那这个流量的这个情况对吗，嗯什么先生，您说现在您这个，嗯，这个手机是正常开着的呀，我这边给您把这个【客户】试一试你，嗯你说？【坐席】我这边呢，给您把网络修复一下，您稍后3到5分钟，手机重启试一下，然后这个问题的话这边也马上报上去，稍后咱们专门负责这方面有工作人员给您回电话，具体查一下，您注意接听电话好吗？联系您来电这个号码可以吗，【客户】嗯，好的好的？【坐席】好，那您注意接听，尽快跟您联系好吗【客户】唉，好的【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码信号状态正常，但是上网速率特别慢，我方经系统查询到用户号码状态正常，建议用户可更换手机试一下，用户不认可，并表示自己的手机没有问题，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你给我查查我这个电话是什么情况呀？这现在是欠费状态吗？【坐席】不了是吗？来电这个吗，稍等，我给您看一下【客户】嗯，够用了，不用我说，那是不是欠费了，嗯，听见了吗，【坐席】得了，你好，【客户】嗯，唉嗯，【坐席】先生看了一下您的号码，由于互相平分，一长，根据行业监管部门管理要求，我公司现在该号码进行关停，【客户】嗯，是这么一个情况呀，它这个是，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，原来我们元旦节前都没问题，过了个元旦，过了三天以后给停机了，这属于什么情况？我三天也没有用，怎么会异常呀？【坐席】看您这个确实由于这个原因，而且您这之前已经被关停过一次了是吧，【客户】没有啊，你看看关停了没有啊，【坐席】您这个号之前有关系，【客户】因为上次那个是什么呀？它是说答电话核实这种最后给我们那个什么了？达电话核实，核实完了以后说我们没接到电话，后来给我们开通的，我不知道到时候你们联通这边现在是弄的什么样子，怎么怎么这么乱呀，【坐席】嗯？但这个的话，目前它是只允许那个恢复一次的，如果二次进行关停，就无法再恢复了这个？【客户】那你看我这是属于什么情况，【坐席】您这个就是先核查您的号码，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，已对该号码关停了，【客户】还能开吗？开了我把它注销了，【坐席】二次，二次被停的话是无法再恢复的先生，【客户】你看给我看只有几次，嗯，我不记得，我得发申请，【坐席】看您之前11月份的时候也是有被关停过一次的，【客户】是被关停了，我们没有发生任何申请给开通的？【坐席】就是自己开通，您没有自己申请开通是吗，那我帮您登记反馈一下吧，好吧，我们到时候会有后台工作人员与您联系，您留一个有效的联系方式【客户】对，132【坐席】132618，【客户】********，【坐席】********，嗯，那我帮您登记反馈了，您注意接听电话，工作人员会尽快与您联系的【客户】嗯好好【坐席】好，嗯，还有其他问题吗？没有了，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映 号码无法使用，经查询：疑似骚扰停机，已按口径解释：您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”		且查询已经是第二次关停，无法再恢复，用户不认可，称自己没有印象之前有被关停过，要求我方为其申请开通，我方解释无效，请尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这边是北京联通是吧【坐席】唉，对您好【客户】噢，是这样，就刚刚我是想咨询一个问题，就是说有没有可能有这种白名单的这种功能，因为我在工作上会有，【坐席】好的，您可以说，【客户】噢就是因为在工作上它会有，会有两个号码是属于国外的，但实际上是一个正常的号码，会经常会接，但是每次接的话是因为你们会有提示说境外电话有，所以可能会有高风险，然后每次都会有短信，有可能有这种功能，把它列为白名单，这样就不会再反复收到这个短信，【坐席】嗯，也就是说您现在就是基本上您的使用来说会经常接收固定号码的，一个就是固定的一个国外的那个号码的电话，但是每次接到这个电话的时候，都会有这个风险提醒，对吧，【客户】嗯对，【坐席】您现在的话就是说，嗯，肯定这个想要把这个风险提醒的短信取消，不再接收是吧，【客户】它这个是额外功能还是说属于一种？【坐席】这个是系统自动的，就不是说额外订购的一项功能，您现在是不是不想再接到这样的这个短信提醒的【客户】嗯，就是说只对这两个号码都这样接收可以，【坐席】只对这两个号码，【客户】嗯，对特定的号码我想咨询一下，有摆明类似于白名单这样的一个功能，就只要他在这个列表里面就不会在北京，【坐席】嗯，那这边的话，因为我们这边正常是没有这样的服务的，如果说您有这个需求，我们这边会把您的需求做反馈，看这个后台能不能实现，或者作为建议反馈上去，【客户】嗯，好的行，【坐席】好的，那您看这边需要反馈一下吗，【客户】嗯？嗯，我可以的话帮忙反馈一下吧？【坐席】嗯，行好的，那这边我们会帮您反映一下的，然后您可以关注一下，然后您看它这边是用哪个号给您发的，这个短信就是提示您这个有这个境外来电这个风险的，您看能把那个号码跟我说一下吗【客户】嗯，中心号码是8686，这个，这个国家号码是********【坐席】2611给您发的这个短信是吧，【客户】655？嗯，对，【坐席】行，好的，那您的需求我会帮您上报反馈一下的，我们这边后台会给您回复，您等一下这个电话就可以了，【客户】噢，好的？【坐席】嗯，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】唉，好的，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********   用户反映此号码会经常接到国外号码的来电，每次接到时都会接收到 ******** 下发的境外来电风险短信提醒，用户称有两个境外号码是经常联系的，希望反馈为其添加白名单功能，仅限这两个国外号码来电时 不收到高风险提醒短信，要求为其反馈，请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，5901你好这个我是昌平区崔村镇香堂村的这个用户，【坐席】嗯对，【客户】这个，现在北京市正在拆那个房子，我的房子，我们这小区这么被拆，北京适合我们联通是什么关系啊？现在你不能对用户或者把这个费用给掐了，我现在断连连接不出去啊【坐席】嗯，对，【客户】座机座机不行，这个网网上不了，那你们还对客户用户负责吗？就是我这个这个投诉，请你往上反映，你给我要给我这个，这个要要给我回复，【坐席】嗯，您这个宽带和座机绑定是您本机来电这个号码吗？先生【客户】嗯，不是因为那个达不了了，我用的是这个你那个【坐席】查一下这个手机号码，我这边帮您看一下它的一个状态，先生，【客户】噢，手手机号码我也背不出来呀？【坐席】嗯，那身份证号码呢【客户】410122，1955【坐席】410122，1955，【客户】0328005啊，【坐席】********对，您给我提供一下机主姓名，先生，【客户】邵武市风，【坐席】您是指您加这个宽带也用不了，手机也用不了了，【客户】用不了了，【坐席】都用不了了，对对，【客户】月底也不行了，网也上不去了，【坐席】您把手机带出来的话，带到其他地方也是无法正常上网的，对吗？【客户】整个小区都给掐了，刚才我跟那个师傅问问了，他说他还赠抚养卡呀，那没办法呀，所以我给你投诉你是你赶快了解这个情况，我们联通是不是听他城区城区的，如果是这样的话，那我准备要想，【坐席】对对【客户】像这个社会公布的检测，那你这个用户你不，关键时候你不能保证你这个叫什么呀这叫【坐席】我明白，您说这个意思，先生，那这样吧，我这边呢，帮您记录反馈一下联系电话的话就联系您，本机来电，这个号码您看可以吗？135，好的，那我这边帮您加急催一下先生，请问还有什么其他问题可以帮到您的吗？唉，不客气，打扰到您了，嗯，好的，那感谢您来电，稍后请
总结：

[Assistant] 用户称昌平区崔村镇香堂村四、九、十区因政府拆迁导致安装的宽带、手机都不能上网，座机无法正常使用，用户对此强烈不认可，称要求我方记录反馈并且领带回电给予说法否则就媒体曝光请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我就想问一下，就是还是我这手机的套餐的问题，因为我就从就是，嗯，就是2020年的2月份2月份，一直到今就是2011年的1月份，我一共交了4000多块钱的那个电话费了，但是我每个月也用不了这么多呀，每个月不是才两两二百多吗啊，你能帮我查一下这个啥费用不？【坐席】嗯稍等啊，这个手机号码是吗，嗯，稍等我看一下啊，您这个我给您看了一下，里面有一个基本的费用，199的，然后还有您这里面这种话是有副卡的费用，每某某人副卡的费用是20，然后您这里面一共有两某某人收了您40，也就是说每个月是239块钱？【客户】对，对呀，二百二百三十九你乘以12个月，你看是多少钱，【坐席】剩余10月份2868呀，【客户】那我每我我这一年交了4000多块钱电话费啊，【坐席】稍等啊，【客户】然后到目前为止还告诉我欠费了，还是还是欠费，【坐席】嗯唉都是基本费用呀，11年的消费3000多，【客户】不是，不是我，我反正现在我我从二从2月16号开始算的，2月份就换300块钱吗？结算一共交了40多块钱了，【坐席】行，那我这边的话就是说通过后台给您进行这个核实一下，然后咱这边会电话跟您联系好吧？【客户】大概多久【坐席】那这个默认的时间是24个小时，那这边给您做个加急看，您也特别着急女士，【客户】对我肯定着急，我不能一年就白白的，一千多块钱，2000多块钱就没了，对不对？我肯定我肯定要着急的，【坐席】嗯，行针对您这种情况的话，我这边的话从后台去给您帮您登记一下，然后跟您核实，然后这边会有工作人员跟您电话联系，看一下什么情况好吧，【客户】行好嘞，那谢谢啊【坐席】行唉，不客气，女士，您保持电话号码畅通，就不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好，嗯，好再见啊，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码每个月消费239一年才2868元，但用户称自己一年内缴费4000多元，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你这个联通是怎么回事？怎么这么卡呀这不什么也不能干的【坐席】您这个手机网卡是吗？上网【客户】嗯，那，那不是一般的卡呀那【坐席】突然这样了吗？还是说是一直这样的，【客户】对，就今天下午这样【坐席】稍等，帮您看一下，在一个地方这样还是说在所有地方这样的先生，【客户】就看看看看，看到您聊微信都开了，嗯，3万多少看等于是光转它，它连东西都出不来了，基本上啥都不能用了？【坐席】您稍等，帮您看一下先生这个手机的话，您把它重启过吗，【客户】重启过了，【坐席】那您看这样吧，这个是您是在一个地方看，还是在所有地方都是这么卡的，【客户】我都说了两遍试的所有地方都卡，【坐席】那您看这样吧，这边的话，您这个问题我帮您记录反馈一下，稍后会有后台人员给您核实这个问题原因，然后给您回电话的，因为从我这边给您看的话，这边是一个正常开通状态【客户】正常是这么卡是正常的是，【坐席】嗯，可以的，可以帮您把这个问题给您处理一下，【客户】嗯，你不能骗，骗我吧，是不是，【坐席】您这个现在给您看了，确实是正常开通状态，所以说这个需要后台人员给您核实的，【客户】它正常它会卡吗？你是骗我的【坐席】可以的，这边的话我把您的问题给您反馈一下，【客户】反馈，尽快吧，尽快吧？【坐席】嗯，可以的，您看还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，这边的话感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常使用网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好，我刚才办了一个九块钱十个G的流量的那个活动，嗯，我我给忘了，我我这个号本来的套餐就是免免流量的。【坐席】您稍等啊，先生。【客户】嗯。嗯嗯。您订购了什么？【坐席】块钱？【客户】现在这个套餐对对对，刚刚办的也是不是也是那个扣掉，记得吗？我给你弄错了。【坐席】唉，您稍等啊。您这个是梦想E卡呀，先生梦想E卡然后包含三个G的流量，然后没有显示您。今天是套餐免业务，您稍等，我查一下，您稍等。【客户】嗯。嗯嗯。帮助。嗯。嗯。嗯。【坐席】您稍等啊，您这个没有显示梦想，E卡没有显示您有用。咱们有定向流量，先生没有免流啊，您这个梦想E卡【客户】嗯。嗯，我好像之前我查过它是确实免我上的津头条，什么都是免流量的。嗯。那我这个九块钱能退了吗？【坐席】嗯，如果您实在不想用的话，我这边需要给您记录了，先生，那让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗？【客户】行我不想用了。【坐席】嗯，行好的，那我这边已经上报了啊，嗯。【客户】嗯，谢谢啊，嗯。【坐席】唉，没事，应该的，嗯，那您注意接听电话，到时候会打您来电这个号码的。【客户】嗯，好的好的。【坐席】好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电针对订购9元10G今日头条国内定向流量有疑义，用户称不小心定错了不想用了，我方按照业务规则向用户解释告知已出账，需要用户自行承担，用户强烈不认可，现用户要求取消并退费，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，你好先生，喂你好【坐席】嗯，能听到您知道什么问题吗？先生，【客户】有问题了，我的问题可以，我昨天晚上听了一宿啊，我这我昨天，【坐席】嗯，嗯【客户】办了一个大王卡，132尾号是八九那个【坐席】看一下，稍等【客户】噢，看了吗？停机【坐席】正正在查询，【客户】1320，我给您看看吧，【坐席】稍等先生，我这边正在给您查询，需要一点时间，【客户】唉，行没事没事，【坐席】嗯，看您这边号码是由于您呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求公司现已对该号码进行关机【客户】嗯，那为啥为啥？我昨天办的号为啥这，【坐席】那先生您的问题，我这边马上给您反馈一下，48小时内会有我们工作人员与您联系的，【客户】你，你跟他说进口量快点，因为我这业务也挺忙的，完了我昨天我我我把移动的号都停机了，我想使这个号或者说你说让我使了几个小时，还有费呢，让我让我暂停服务，【坐席】您能方便，那麻烦您提供一个其他的手机号码，先生方便我们工作人员给您联系，因为这个号码停机了，我们联系不上您，【客户】优惠里边有费没有？其他的有有一个187的号，昨天就正好停机了，我也没没了，我那下午5点我就使这个大王卡，你可我上网也不让用了，【坐席】但这号码目前我们是联系不上你们那系统，您这号码已经停机了，您看您有没有其他的手机号码，您留一个，方便我们工作人员与您联系，【客户】现在没有啊，我现在没有，我现在还上班呢，那干活呢，就这一个号我，【坐席】但这号码我们确实联系不上您了先生，【客户】那个，这个是因为啥呀？把我的手手机号也不让用啊，完了里边还有钱呢，【坐席】嗯，您的号码与呼叫停机异常，根据行业监管部门官僚修，我公司已对该号码进行关停，就开机的话，机主本人可以拿着本人身份证原件和这某某人手机卡，在北京联通自有营业厅进行实名认证，并且承诺函后可以开机一次，需要提示您，请贵方呼叫行为，如果仍然出现呼叫停机异常被停机，将不能开机，【客户】这个这个是是啥问题啊？因为啥呀？我我现在搞宝贵信息呢，我是头一次这样子，【坐席】刚刚和您正常解释一个原因，先生先给您已经，我现在可以给您加急上报一下，看我们后台工作人员给您联系怎么处理，那开机的话，机主本人也可以拿着身份证原件和这某某人手机卡在我们在北京联通自有厅就办理开机业务，是可以开一次的，【客户】不是我这号是网上买的号，网上订的号，完了，昨天给天津北城镇和办的号，【坐席】但是这种停机，我们客服这边确实无法在线给您开机，我可以给您反馈一下，那需要麻烦您留一个能联系上您的手机号码，【客户】现在没有号码，目前是没有号，目前是我现在没有号了现在【坐席】您看一下您朋友或者同事有没有号码，您留一个，方便我们工作人员与您联系？【客户】嗯，那万一他干活呢，我也接不着咋整，【坐席】那您这号码现在确实已经停机，我这边给您记录，也联系不上您来电的号码，【客户】我的网站，嗯，在联通也用不上了，这联通就这么整装，我就不用了，139？【坐席】嗯，您说您还有139的号码对吗【客户】对，就是我我朋友的，我的工号139【坐席】给您听，我先记录一下139【客户】4814572是吧【坐席】********，********，麻烦您保持电话畅通【客户】订票的9728，【坐席】好，好的，麻烦您保持电话畅通，我们工作人员会尽快与您联系先生，【客户】********啊，【坐席】29728好的，或者这边给您加急记录的先生，【客户】嗯，知道【坐席】还有业务咨询，【客户】没有了，把这个业务给弄好了就行了【坐席】听不到您声音
总结：

[Assistant] 客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照疑似骚扰停机口径正常解释，客户对此强烈不认可，强烈要求我方记录反馈核实具体原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问问，帮我查一下我这个号，这个自动通业务怎么取消【坐席】通业务，充值？您是当时在哪设置的？您还记得吗？先生，【客户】对，我不知道，我我就没设过这个东西啊，但是我那个那个联通手那个APP上，然后噢，那个看的他们那个旁边那个电话号码旁边写着已开通，但是底下没有那个取消自动取消不了啊，【坐席】您这样先生微信公众号打，不是那个手机营业厅打开先生，【客户】我去营业厅打开了，打开语音告诉我，【坐席】那块不有个电话，小客服那个你看到没先生，【客户】嗯，电话客服，【坐席】电话，嗯？【客户】你说是哪样酒店吗【坐席】就是嗯，首页上面就是右上角有个电话客服【客户】数月就是右上角上面，【坐席】看到没【客户】嗯，嗯，然后这后面没有啊，一个小房子那个定位，把那个位置吧那个【坐席】没有，那有个客服又又右上角右上角不是有个小小客服那个吗？就小站那个小麦的那个就在首页上面这上面？【客户】没有啊，首页上第第第第一部分不就一个小方便嘛，显示的流量啊，还有什么需要帮助吗，【坐席】还在上面，【客户】反正上面那个一个是签到第二个小房子，那个位置，第三个就少不少？【坐席】少一首什么？那您这个有一个搜索的，您看到没，【客户】噢，在搜索了，但是是这样？【坐席】那个您看到没，【客户】你看看吧，就作废了，【坐席】然后搜索客服【客户】直接打客服，【坐席】那块有个服务，有个客服，【客户】噢，就第一个客服小时呗【坐席】对对把这个点开，然后跟他说转人工，【客户】对再重新点开是吧【坐席】点开转人工，【客户】网不行，不是你给我，你再给我说一遍怎么操作，我帮你，我先挂了吧，【坐席】然后这个就我告诉您先生哈，您就把那个点开了，然后进去，然后跟他说转人工，然后您说那个自动冲手机营业厅怎么取消，然后之后我们那个在线客服就告诉您那个步骤，一步步怎么操作就行，【客户】唉，好好谢谢啊，【坐席】嗯，没事，还有什么可以帮您的这边【客户】嗯，不用了，不用了，嗯，谢谢【坐席】来电，请您稍后报案
总结：

[Assistant] 用户反映没有通过手机营业厅开通自动充值功能，现在想取消也不能取消，取消自动充的按钮是灰色的不能按，请协助办理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你，你好，我这个手机啊，是那个2号办这个业务时候啊，然后产生那个那个流量费了，然后3号4号我给打电话了，说给我，嗯，处理一下，今天怎么还没给处理呢？你看一下？【坐席】是这个本机号码吗，嗯，好，您稍等，对这个这个月的流量费有疑义，还是上个月的呀，【客户】对，嗯，2号吧，【坐席】就是这个月的对吧【客户】2号对，10月2号去营业厅办去了，产生那流量费了？【坐席】好，嗯，好，你稍等，也就是说您这边的话是在4号已经有来电过，对吗，【客户】对3号4号都来电了，然后说嗯，给处理了处理了，然后到今天还没有，还没有来，结果呢，【坐席】嗯，看一下显示他确实说是让您4号来电进行调解，针对这个，您好，抱歉，让您久等，唉，您好，【客户】嗯唉，【坐席】哦，也就是说您是针对这个1月份产生64块8的，这个手机上网流量费有疑义对吧，嗯，好，您稍等，【客户】对，不是，我已经打完电话了，打了电话说已经给处理了处理了，然后不是今天都7号了吗？那个处理完了还没有到账呢，【坐席】嗯，那您看这样吧，具体如果您针对这个问题呢，这边再给您上报反馈一下，工作人员会有工作联系，您好吧，【客户】是啊，我4号就打电话，他就这么说说，已经反馈上去了，咱就，嗯，到时候您就问一下就行？【坐席】嗯，好，那这边具体给您上报一下，您看这边联系电话呢，留您这个本机号码可以吗，【客户】对，就这手机号码就行，【坐席】嗯，好，那这边给您登记了，您注意接听电话好吧，【客户】行行行好勒？【坐席】好，您看还有其他问题吗【客户】行没有别的问题【坐席】好，那感谢来电，请您稍后帮个来电，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称再次来电反映此问题，详见前期工单，:用户来电反映资费问题这个月话费超出太多了，我方按照话费出账期正常解释，显示是有手机上网流量费  64.80 元的费用，用户对此强烈不认可，工单编号：TS********，我方已按前期工单的处理意见向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。北京市延庆县某某人山营镇西五里营村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】您好，有什么能帮您的，【客户】那个，我想问一下，我现在不是换了个5G5G手机嘛，完了没？没有5G网络没显示？【坐席】就您来电号码是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】因为您这号码的话给您时间了，我这边给您转接到您这个手机的客服，让他们给您查询一下，【客户】不不是不是不是我，就我现在就在北京呢【坐席】对您如果说您要查询这个位置的话，有没有5G网络覆盖的话，先生，我这边能告诉您路径，如果说您是要查您现在套餐是不是无信号，这边需要给您转到您的归属地的客服人员给您具体查询，【客户】对，嗯，我我查了，我查了，这边有有那个啥有5G信号覆盖，但是我手机吧，显示的还是4G网？【坐席】您看一下您手机上面那个就是手机里面那个手机上5G那个上网功能开了吗，【客户】开了开了【坐席】对那所以说，那就是您手机号码，您这边得给您转到您归属地的客服，让他们给您查您号码是不是？【客户】不是5G的呀，是这样，我就刚才问了，就是说我现在不是办了一个九块钱，那个流量包月的十元那个是吧，【坐席】我看一下您这号码能不能查到好吧，您先稍等一下啊【客户】噢噢，没事，你先查不着急，再见，嗯，请稍等【坐席】给您查，您这边的话呢，是有一个5G会员权益包，那一个月套餐的话也属于是5G的这样，【客户】对对对，但是因为我这边5G信号也覆盖了，但是显示还是4G网，【坐席】这边正常给您查，如果说像您要使用5G网络的话，就是嗯，5G手机，然后再5G网络信号覆盖地方之下，把5G上面的那个开关打开之后，就可以正常使用4G网络的，您现在这个位置的话，显示是就是手机上面显示4G是吗，【客户】嗯？对对对对对是的？【坐席】就您是在手机营业厅上面都查，您这个是有覆盖的是吗，【客户】对我，因为我刚刚答那个山西的客服刚查完，刚刚才呢，就是有有覆盖，【坐席】您这个位置，有没有外地在手机营业厅上查呀？正常客服这都查不到的呀先生？【客户】嗯什么？【坐席】我说您是要查您这个位置有没有网络覆盖的话，您在手机营业厅查询呢，正常人工台查不到您所在的位置，有没有网络覆盖呀，【客户】嗯，不是它不是给我发了个链接吗？我发了个短信嘛，短信短信上面查了一下是有的，【坐席】稍等，那您现在就是手机上面不显示5G吗？还是说是它用不了，【客户】显示还是还是4G网？【坐席】就只能用4G是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，【客户】唉，没事，【坐席】稍等一下啊，【客户】噢，没事没事，没事【坐席】嗯，这样先生，目前我这边大概给您查了一下，咱这个号码还正常，没有什么问题，那像您这种情况的话，我这边给您反馈一下，让后台人核实之后跟您联系？【客户】说什么，【坐席】因为目前我这边给您大概查询了一下，显示您这个号码的话呢，也属于是开通状态的，那您说在这个位置，手机上面用不了5G的话，您这个问题我这边给您反馈一下，让后台人员核实之后跟您联系【客户】嗯，唉，行，好勒，嗯我，【坐席】查流【客户】我要跟你们说，我需要跟您说一下，我在那个，【坐席】这边现在给您反馈一下，然后让他们后台人员跟您联系好吧，他们自己会跟您说的，【客户】唉唉唉行【坐席】然后联系电话，留您这号码留其他的，【客户】就留这个就可以了？【坐席】我这边给您反馈了，还有其它问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在北京无法使用5G网络，但自己所在的位置有5G信号覆盖，向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，唉，我请问一下，我现在没开咱们联通的流量，我手机流量怎么蹭蹭的往下下往下降啊今天【坐席】嗯，那先生您是不是把上网的功能给切换到这个号，您来电这个号码【客户】没有？我一直有一个专门的上网号，这130的这个号我就留达电话用的，但是在今天晚上不断在提醒我的流量再没有，而且现在，而且现在流量用完了已经【坐席】305，情况我给您，【客户】啊，流流量已经现在都用完了，而且还花了我20多块钱了已经就是今天晚上【坐席】嗯，那您看一下有没有就是更换这个号卡，【客户】不可能你知道吧，刚才我查了，一直我都在用那个那个那个那个电信的流量卡【坐席】嗯，不好意思先生我这边那先生，您这个月的话，手机都有流量消耗，然后在20号用的是最多104兆12兆，因为您本身流量用的比较少，0204就，【客户】就是今天嘛，对呀，就是今天吧，我说的就是今天？【坐席】今天和昨天还有这些天都有流量吗【客户】不可能我设置的都是这个电信的，因为我都没切换过，因为我上【坐席】下您的上网详单先生，嗯，好感谢您的，在今天的话流量是，没有使用流量，然后再十九点二十二点，【客户】唉，我给我给你说，我跟你说，我一直我都没切换这号，你知道吧，我上网我跟你说了上网，我一直在用我的流量卡，【坐席】您应该是切换过，然后因为，【客户】我没没切换过，你怎么老说我7号，我要真切换了用了，我还会给您答这个电话投诉啊【坐席】嗯，那先生，如果您对这个不认可的话，我这边也可以给您记录反馈一下，让后台人员【客户】你得记录啊，因为现在无缘无故我的流量没了，而且还扣我话费了现在【坐席】我这边可以给您记录一下，让后台给您，给您核实原因，回电，您看可以吗，【客户】噢？对啊，这无缘无故那个那个流量没了也不成啊，而且刚才我们在打牌的时候，手机不断的在提示流量嘛，因为我都没开手机，你知道吧？是就是流量都在从在往下减【坐席】那您有开热点，【客户】没有，再说了，我开热点，我走的也是流量卡呀，也不会走你这联通卡呀【坐席】那我这边给您记录反馈一下您，【客户】反馈吧，但是这这个是这个是必须解决呀，因为我现在不开手机，这个流量都在往下减啊？【坐席】好，到时候会给您回电的，还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没了
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 2 月份产生的  29.70 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称2月从未使用过，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，帮到您的吗【客户】嗯？嗯，我这个免流服务为啥显示包流量的【坐席】联联通公司是什么？抱歉先生没有听清，您再说一下，【客户】我那个什么看视频什么的，那那个腾讯什么的为什么显示包流量啊？【坐席】也就说之前它上面是有免流标识，但是它现在没有那个网络标识了是吗，【客户】有是有，但是它走流量啊，我发现了？【坐席】您说走您的通用流量了吗，嗯，我看一下啊，我看了一下您这个月流量来说的话，没有用到40个G封顶，那您这个使用免流范围之内的那个，但是机顶盒您要是用那个腾讯视频就正常观看视频的话，它是属于免流的，不是它有时候它那个系统升级啊什么的，可能那个免流标识不显示，但只要您没有达到那个，那个封顶的话，都是可以使用的【客户】嗯，我我我就看腾讯视频是免流量，为什么换流量那么快呢？怎么还走走通讯了这么多，怎么上面显示的我知道？【坐席】您如果是通过那个就是，就那个腾讯视频就正常的去看那个就是正常，就是观看视频的话，就是您要您看您发那个评论呀，或者是网上传图片什么的吗，【客户】没有啊，【坐席】也就只是看那个电视是吧，您只是看电视的话，它那个就是走的那个定向流量，我看了一下您噢，通用流量是40个G，看一下您这个月流量来说的话，是走的六个多G，嗯，这个的话就是说您这个您可以关注一下，因为您这个如果是正常观看视频的话，您没有达到40G流量封顶之前的话他肯定是走您那个定向流量的，那只不过有时候它那个就是那个APP的系统升级，他有时候那个免流标识可能不显示，但只要您没有达到封顶，它都是按照那个定向流量去走的，【客户】嗯，不可能啊，我是那个是就是套餐，现在帮我定下流量【坐席】嗯，那这样吧，您这边对您流量使用有疑义的话，那我给您记录反馈一下，让后台那边核实一下，尽快给您回电，您看还有其他可以帮到您的吗？先生【客户】什么时候规定【坐席】48小时之内，嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己观看腾讯视频走的是通用流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是那个蚂蚁的国宝卡套餐，然后你能帮我看看我那个走音是不是不免流啊还是怎么的？因为我刷的时候它会发短信过来告诉我说用了套餐流量内的套餐内的流量用了多少多少多少这样子，我觉得这个套餐不是走银行免流的吗，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，可以啊，走音的话是可以的，先生，但是您用然后专属流量以外的，需要额外用这个流量包里边的流量，如果用的话，专属流量的话，咱们这个是免流的，就走运的话，这个是不走您额外的流量的，【客户】嗯，那可是我刷出来，他就给我发短信说你的流量用了多少根上一条就正中间会会走了好多流量，就是你们那个提示短信，我就发短信的时候会收到这个短信，别的是没有，都刷了个20分钟，他告诉我说，这个套餐内流量用多用了多少，200或几百这样子就是双头鹰的时候会有？【坐席】嗯，手机上面有没有其他的后台应用使用呀？您稍等一下，我帮您看一下，是今天收到的短信吗，【客户】对对对，嗯，可能两点多钟我看看我之前都没在意，然后后来就每个月流量都超了，然后我就看了看那个手机，它自己不是有一个流量监测用的最多的就是都一样，如果不算走运的话，就是没有多少流量【坐席】嗯，我我帮您看了一下，显示您有使用，比如说像微信什么的，什么这个什么高德地图啊，拉动验证，然后腾讯微信这边显示用的是比较多一点的，然后这种呢，有产生额外的这个流量，其他的没有产生额外的流量，系统上面显示，您可以用您手机号的服务密码登录网手厅，上面有您那个流量详单可以看，【客户】您好，我这块微信也就几百兆，然后我每个月现在是八个G吧，如果说不算走音的话，其实加起来根本到不了八个G啊，嗯，我觉得对不上，【坐席】那这样，您对您这个流量的话，使用情况有疑义的话，我这可以给您上报一下，咱们稍候这边的工作人员尽快给您回电话，咱们具体核实一下，好吗？您联系，【客户】嗯行行，麻烦您了，因为是这样，我之前好像不是这个套餐，我是那个改的套餐，我不知道是不是什么东西没激活或者怎么样的，好吧，你帮我看一下，【坐席】显示我帮您记录吧，咱们稍后有值班的工作人员给您回电，咱们自己查一下，【客户】好的，好的好的？【坐席】是您来电这个号码是吗，【客户】嗯，对的对的对的，嗯？【坐席】嗯，好，您注意接听，他们尽快联系，您好吗，【客户】好谢谢【坐席】感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码当月使用的流量情况有疑义，用户表示使用抖音有走用户的通用流量，我方经系统查询到用户为蚂蚁国宝卡套餐，按照上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您给我看看本机那个买的那个11元15G那个什么时候生效啊，【坐席】11元15？【客户】嗯，你就看我这本机这个那个买的那个什么时候生效？【坐席】您是刚订购的流量包吗，【客户】对啊，【坐席】一元15个G还是19元5个G【客户】就是那叫什么王那个流量包我我买了11元，它写的是15G那个在手机上显示的怎么没有【坐席】快手定向免流包是吗？15块【客户】啊对啊，什么时候【坐席】对，我看已经生效了，先生，【客户】已经生效了，怎么怎么它？我这个机机子显示怎么怎么还是套餐外流量啊，那个那个应该是这个生效了就没有套餐外流量了【坐席】我帮您看一下，您说这边在使用流量的话，还是提醒走的是您套餐外的流量，【客户】啊，对啊，应该不不走了，应该走这个了，流量啊，【坐席】那先生您这个问题的话，我这边给您上报一下，让咱们后台人员查询一下这个具体原因，核实之后给您回复好吧，【客户】好，你给我上报一下，我看看，因为不对啊，因为我因为我这个，因为我是订的新锐卡星月卡就是两个G1个月完了之后套餐外流量就是一个月那个一个G10元，但是我现在又订了一个，嗯，15G的，怎么现在不生效？我看我这手机上没显示，而且还显示这还是套餐外流量，又加了20元，这也不对呀，【坐席】嗯，可以，【客户】您给我反映一下，【坐席】唉，可以，那我这边给您反馈一下，您保持电话畅通，注意接听电话好吧，【客户】噢好好好【坐席】唉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在订购 快手定向免流15G包 后没有使用定向流量，走的还是套餐外流量产生了20元费用，要求我方核实具体原因并退费，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我，我我问一下这个流量，他流量快到快快没流量的时候它不显示吗？主要套餐话费套餐，它没有短信，它不显示呀，就我已经花了，花了50块钱了，但是现在超了，已经超了百分之好多了，已经他不显示，那我要把它用完没有用完【坐席】我看一下它套餐里的流量用完了会有提醒的，【客户】主号不提醒，没给我发短信啊你，【坐席】然后噢，我看您这有没有有短信通知我看一下，你这个服务台都是有没有到期？在昨天的时候中午给您发了，中午11:59，【客户】那是已经超出之后它给我发的，【坐席】但那个时候是告知您用尽，然后紧接着下午3点的时候告诉您用超出23块多钱，有出现吗？先生，【客户】对啊，我下午没用啊，下午一直连着WIFI啊？【坐席】过了就不给，连WIFI都没有的，下午它是三点的时候，三点之前您有用吗，【客户】没用啊，一直没用完，一直没有流量流量，【坐席】那我给您查询，【客户】就我这要超出之后就不敢用了，我就我这某某人快快没的时候不敢用了，用用用WIFI，【坐席】那您的意思是短信，其实您是收到了对吧？【客户】没收到，我不没收到，我也不知道啥用完了没有，【坐席】嗯到您三点以后没用呢【客户】五天以后一直没有用流量我就【坐席】记记，记得时间这么准，稍等啊，系统显示有用啊，就昨天系统显示从12点到一点三四两点三点，四点多钟啊，还有19点的？【客户】用的用怎么用呢，【坐席】就是使用手机上网啊，不是说怎么用的，是您手机上网的产生的，【客户】不是我这个这个提示你们提提前提示我，我每个月的流量都用用，还有有线用流量，对你们提前提示我【坐席】您说提示您啊，有提，【客户】啊，重启机子我不就可以为他就挂了，不用了嘛就【坐席】嗯，但是我看那个提示您之后的话，您后期又产生流量了，又有时候又，【客户】没提示啊，我没搞得我现在我我这个卡的时候他没欠，没有提示我【坐席】那我帮您反馈一下，让后台给您处理，您等电话是的，【客户】啊，我的我这个月超的太多了，每个月都使不完，都结余流量，我这个月我看太多了【坐席】那这个问题您等待回复，因为我没有权限，您让后台给您处理，您等待电话好吧，噢，行好的，48小时之内啊，还有其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢你【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我两
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本月流量使用和超出问题，用户表示联通没有短信提示，我方按短信提示和上网日志解释，用户不认可，要求我方核实具体流量怎么使用的，多次解释不认可请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，你帮我查一下这个流量它是怎么回事？为什么每次都是娱乐之后才提醒啊【坐席】嗯，稍等看一下，【客户】好了，对，可以吗？十块钱的，【坐席】因为我这边前台给您发个短信，【客户】您看这样啊，这个月一共三次提醒对吧，但是每次提醒都是每次提醒的时候都会超过之后才执行，超过之后就一服务密码办流量包，您也能看到，办了30流量包对吧？为什么每次超过好多之后才提醒啊，而且昨天的话昨天今天早晨这几点呀，今天早上9点多我收到一条短信，告诉我超过3G多，那我上次提醒的时某某人过两百几在中间的这一部分，什么时某某人的？怎么不提醒我呢？这期间我也没用电话呀，半夜使用电话呀，再说我在家一直是是吧，【坐席】嗯，要不这样吧，稍后我把帮您把这个问题吧，给您记录反馈一下，让咱们后台给您查一下，查完之后吧，给您回电话好吧，【客户】你给我处理一下，因为这三次提醒都是那提醒的，【坐席】嗯，好的，稍后把咱们这边给您记录反馈，嗯，让咱们后台吧，看能不能给您做一下处理好吧？【客户】那什么时间能给回复呀【坐席】嗯，一般的话是在24小时之内，稍后把给您做一下，加急处理，给您催办一下，让咱们后台把尽快给您核实处理一下好吧，到时候再给您回电话？【客户】处理一下，因为一次让我跟你们就是也一次两次的话就算了，但是每次都这么严实，确实挺烦人的，对吧，【坐席】嗯，是的，稍后把咱们这给您反馈到咱们后台，尽快给您核实，尽快给您处理一下，到时候给您回电话好吧，【客户】谢谢好了【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的38.30元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务。【客户】喂，你好。【坐席】您好，请问什么可以帮您？【客户】我这个卡买的时候说的首月免月租，我上个月是27号买的吧大概。他说呢，当时说的是这几天。按正常收费的。一下扣了我七八块钱。然后这个月呢，除了免月租的钱还扣了，什么意思啊这是？【坐席】免月租。【客户】首月免月租吗？不是？【坐席】您稍等这边看一下。耐心等待一下您这个目前我们这边暂时没有查这个业务，有免月租的这些。【客户】嗯。我买卡的时候，你们业务员给我送过来的卡，当时告我怎么激活，然后他说的是你这个卡，我当时买的时候添某某人卡，就是说首月免月租，你们自己上面写的都有。还用我说吗？主要是写你们有。【坐席】后台查询，请听到音乐后不要挂机。【客户】1509。这个我能够了。【坐席】对。稍等一下。您这个这边到后台核实了一下，目前我们这边查了，您这个确实是没有这个首月免月租的，这种您如果是说在当时办理那个界面上看到的话，您当时是？在哪个界面上办理的？您能说一下吗？【客户】就是说跟微信上搜那个天神卡。他们。你知道我这这就是电电脑的那个，这不是天王卡吗？我这个卡。【坐席】对您这个是天津卡。【客户】而且这上面还有写的有。返还话费返还是五个月，六个月一个月返还十块钱，而且的。你们也返还了返还的试卷。包含的是卷什么卷呢？就是每个月返还10块钱的券。就是说一充一百就是用了四块钱的月。人家移动的号上。就是说每个月返还十块钱，你你这个卡开通了。就是自动到账了，下个月了，你们这可好？这不是坑人的吗？是不是对不对？我说的。【坐席】那您这个如果是当时在微信那边，他这个提示的话，我们这边可以进行反馈，目前客服这边确实是没有查到，您说这个是？【客户】我，也就是说我在那个微信上收到你们天津卡的产品接头。知道吧，这不是说感觉那个小地方咋搞呢？就是微信上面先生啊。你都19号上面介绍的时候，从而且人家送卡的人，你们的工作人员把他卡不是在送到手里面吗？对吧？现在说的是首月免月租知道吧？【坐席】嗯。可以，这个我们这边直接反馈，到时候会有专人跟您联系的。【客户】嗯，行就是说它是一个月返还，不说这个。嗯。就给我每月返还十块钱话费。人家移动的咱不说别的卡，就是说我，我那个卡是移动卡，就说每月返还十块钱，返还四个月五个月。你最起码跟你每个月都到账了，但是还得充值一百。充值一百就能用那个券。你干脆说不返还不就行了，你们现在这个产品干啥了？是不是？你们说既然说返还十块钱了，你都没有条件的时候给十块钱是这个活动啊，【坐席】您这个的话我这边也帮他登记上，到时候让后台人员那边给您核实一下。【客户】这回这么慢，我这么麻烦你们行，谢谢你啊，【坐席】这个您电话畅通。【客户】电信的联通的好呢，嗯。【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己办理********这个号码时微信公众号上显示首月免月租但上月又收取了月租费，已正常告知用户客服未查到有首月免月租的业务，用户不认可要求我方解决，并且用户针对于返费10元但是以满减券的形式进行返还的不认可，请后台人员尽快核实处理，谢谢   ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我刚才那个充值缴费就续费那个我不知道记得对不对【坐席】这个的话您需要跟我说一下，嗯，宽带编码，您跟我说一下【客户】宽带编码是吧，对噢，你稍等一下啊，嗯，嗯，编码是10132【坐席】********，这个宽带编码的话，实名制姓名，您给我提供一下，【客户】75017，江峰美丽将丰收的丰【坐席】身份证号您有吗？说一下身份证号有吗？说一下【客户】有2102，1919，嗯，7012，嗯，133719【坐席】对您先沟通过了，宽带续好了先生到明年的1月底结束？【客户】不？这个是这是5G的是吧？【坐席】嗯，这个的话是吗？您交多少钱先生【客户】1380兑5G的噢，唉，我想问一下，就是你们这个交费怎么怎么好？几家子都在教我，不知道我搞不明白，【坐席】噢，您刚说什么先生没有听清好几家【客户】我说你们那个收费啊，有好几家都来，都都都在收费，就刚才我我那个，我说我交了，他说他查不到，他说你这交的在哪交的？不知道玩，我把这个我把这个单子叫发给他之后，他也说不认识什么意思这是？【坐席】它这个的话，先生就是说应该是说，您看10010给您打的吗，是10010这个，嗯，如果不是的话，这个您不要相信它，先生您只要您按照我的这个流程来就行，您这个宽带续约了，如果别人在说您的宽带没有续约，你就直接说您的宽带就是续约了，姓名的话就是说两个字的江先生，对吧【客户】啊对【坐席】对，现在的话就是说姜先生的宽带已经续约了，如果他再给您答电话的话，您就跟他说对吧，您宽带续约了，然后您就是说不要去理会他，【客户】噢，还有就是那个我那个我那个，我那地址已经移机了，就是改成我，我现在这个地址，但是它登记的那个，这个上面还是还是我原先的那个地址？【坐席】您原先的地址是什么地方的，【客户】嗯，通州区，【坐席】噢通州区，【客户】嗯在金庄嗯宋庄镇，再新装连接，嗯，嗯天樟树？【坐席】嗯，嗯，对这个我看一下，就是您这个，嗯，就是这个地址，您说您办理移机的这个地址还没有改过来是吗，【客户】对它，但是它那个上面显示的还是我原先的那个地址，【坐席】对它这个的话就是就是您这个原先的地址先生，只要您办理成功了，因为这个是您装机的地址，这个是手，第一个地址就是首装地址，因为他这个肯定说，您办理移机的话，肯定有时间，会有后台来给您进行这个做变更的，先生，您这边的话可以等到下个月再看一下，【客户】嗯，我我们异地移动也好，好几个月了？【坐席】那它这个的话，如果说您这个移机的话，地址位置没有改的话，应该是系统的原因，那这个的话我可以为您反馈一下，那您看一下是通过我们人工给您办理的吗，【客户】对你那你就帮我帮我办理吧，【坐席】行，那我给您进行这个上报一下啊，您这边的话保持您手机号码畅通，就会跟您电话联系的好吧，【客户】好，谢谢好？【坐席】行，不客气，您看还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】没有了，嗯，谢谢【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********宽带办理宽带移机都好几个月了，但装机地址还是显示原地址***元201，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，请先关部门解释，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，那个是这样啊，我这个现在家里宽带啊，反正有点就是我自己怀疑啊，就是因为我打那个微信的，您是说老经常断？【坐席】您说宽带网不好，经常断是吗，【客户】嗯，不是也不能说经常，反正不现在不顺畅，这个我是【坐席】本机来电号码捆绑的宽带吗【客户】说话？啊对啊对啊，我是用那个座机还有【坐席】你们那个，您说这个一般是，【客户】还有我这个，我你这一个问题，我这个手机信号不好，到现在也没有解决呀，【坐席】您是在一个地区，这个情况还是多个地区都是这个情况呢，【客户】就是在家里头，在外头？【坐席】其他位置有试过吗，【客户】在在家里就在春耕也行，那我试也不行，【坐席】手机这个网络，【客户】我在那个我***都非常好【坐席】您先说一下这个网络的问题，我看了一下网络显示正在连接正常，有重启过光猫试一下吗，有重启过光猫试一下吗？您不是说手机那个网络的那个问题吗？网络您有重启过光猫试一下吗【客户】啊？噢，没有啊，还有让我，【坐席】您的话稍候把那个光猫的话关闭，重启一下的，【客户】你刚你刚才那发我就说，就是和我手机没听见，【坐席】建议您把光猫关闭重启一下的？【客户】好，我知道了，知道了，嗯，然后呢？【坐席】然后那个网络信号的问题的话，您说一下您位置我查一下可以吗【客户】可以啊，我是给四环东路108号，天河家园7号楼2009，【坐席】先生，不好意思，您，您说的有点快，是天河家园它是哪个字【客户】天天治和太原店子村？【坐席】就是那个谦和是吧？天河家园家庭的家吗【客户】嗯，啊家庭，【坐席】信号格显示几个格呢【客户】一号楼2009，【坐席】7号楼2009，信号格显示几格，【客户】嗯，嗯，你说电话呀电话两格？【坐席】对显示两个格是现在它是打电话，他是断线的还是达不了，还是接不了还是什么情况呢，【客户】它是这样，它是就是说不清楚，就是我这电话始终是一个格两格一百？【坐席】其他电话的话是现在是对打电话的时候它会断线吗？还是说是打不出去还是接不了呢，【客户】它是这样，有时候声音就听不见了，有时候就断了没有啊，它也不是说所有的时间都听不见，就有时候就听不见了，就算了？【坐席】明白，明白，是天河家园7号楼2609是吧，【客户】唉对对？【坐席】稍等，我看一下是朝阳区的是吗，这边看了一下，这边显示您投诉的这个区域的话，相关基站的话已经是建设完成，目前的话呢，针对咱这个设备已经调试中，需要您的耐心等待的，【客户】对，噢，好勒好勒噢，明白了好？【坐席】嗯，那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】没有没有了，谢谢你啊【坐席】好，不用客气，稍后您记得把那个光猫重启一下，那感谢您来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好心情您好？【客户】，唉，你好，我现在需要一某某人行成马，我应该怎么做【坐席】嗯，您是新城吗？是吧？14天的行程吗？还是，您是需要14天的行程吗？还是什么呢？【客户】啊？嗯，我现在我是，我是在浙江地区，完了以后呢他这边需要就是需要他给我发了一某某人巡城马，它就是需要，这个应该是14天的吧，它需要在多的有用吗，【坐席】那您您是查不了吗？还是什么呢先生，【客户】我现在老是按这个提示发过这些信息，它老是给我发送了，始终让我发送一些东西，我发送这些东西发发送完了还让我发发了三条了已经，【坐席】噢，行，明白您的意思，就最主要的就是您通过是咱们那个APP上面的吗？就那个微信小程序里面通讯大数据亲情卡上面查是吧，查不了，【客户】不是我没在，那个通没在那上面，我就直接发给发给咱们那个10010的【坐席】就发了一个短信是吗？【客户】对，就发了一个，【坐席】就是查询漫游地首字母大写的您的号键，身份证号码那些是吧【客户】对对对对，【坐席】噢，行，它有什么错误提示吗？先生什么都没有，【客户】没有什么错误提示，它就是老让我来回查询，拿的时候告诉我下一个字母，要不就是要让我查那个什么飞C叉M什么什么那个井号啊，要不就让我输入身份证号后四位，完了以后还是再重复重复这些东西，【坐席】噢，行明白，先生，那如果您尝试多次的话也不行，您如果换就稍微换一个时间段也不行是吗？还是老提示这个让您重新输入一下这种的是吧，【客户】老是让我重新输入，我不是输入一些别的号码，所以我我就不明白了就【坐席】那我现在给您反馈一下吧啊，【客户】嗯，怎么能快速过来一个学生马查询就完了？【坐席】嗯，明白，先生，我知道您不要着急，咱们这边可以尽快让后台给您做反馈，您到时候联系您来电号码可以吗【客户】嗯，跟来电号码可以【坐席】噢，行，那麻烦您保持电话畅通好吧，稍后咱们会有人核实之后联系您的，好的，还有其他能够帮您的吗？没关系的，【客户】没有【坐席】嗯，行不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通发送短信：CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，查询14天行程，但是一直没有任何回复，有回复提示但是是让用户重复操作，如再次输入信息之类的，已建议用户换时间尝试，用户不认可，建议用户手厅查询，用户不认可 现用户要求协助其通过短信查询行程，请尽快处理，信息！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你帮我看一下我这个数据，怎么这一段时间老是那个发微信视频的时候能卡住了不行啊，【坐席】您是在一个位置还是说所有位置上网卡灯，【客户】嗯，好多位置都这样？【坐席】我看了一下您这个手机号码的功能状态显示没有出现异常状况啊，先生，您有没有把手机号卡拔下来放到其他手机上去试过呀，【客户】对啊，不行我又重新买了新手机，装了还是这样？【坐席】还是不行，我这边给您记录上报一下吧，让后台的技术工作人员给您核实一下情况，然后给您回一个电话，就回您来电的这个手机号码行吗？他能接听电话吗，【客户】噢，行【坐席】接听电话是没有问题的，这个号码对吗，【客户】啊？我答电话都没问题，就发微信，视频的时候，老卡都上面显示显示老是显示网络不稳定那个信号？【坐席】唉，好的先生，那您保持电话畅通，我这边给您记录上报，如果有我们这边的这个技术工作人员给您回电，您注意接听好吗，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮我按个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您服务，【客户】好了，我这手机呀，是本月升级的那个5G啊，升级到5G之后呢，现在我这手机怎么显示是4G你看我这是欠费还是什么情况？【坐席】您好？您现在是，嗯用的5G手机对吧，【客户】我这对呀，5G手机啊，原来我是没升级的时候，联通还是5G的，现在升级之后呢，嗯，就这从昨天晚上开始突然间降到4G了昨天我就答一次客服啊，【坐席】打开，打开5G开关了，对吧？【客户】5G开关，但是我打没打开咱也不知道啊，因为手机我没注意看，因为我当时一直是5G我也没动他，但是我打我现在手机不是两个卡吗，我打开电信的，它就是5G，打开联通的就是4G突然间就变成4G了，昨天我就打一个电话，咱们客服晚上我是联系了，他告诉我说现在是五级状态，但是说让我开机五分钟后再重启，我关关机，过五分钟重启，我关了之后半个小时，我再重启之后还是4G现在【坐席】嗯还是4G，【客户】对还是显示4G，我就把它，我以为手机有什么原因呢，完了我切换到那个，我得把上网切换到电信，那人家还是显示5G？【坐席】您这个是双卡双待，然后双5G是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，那我这边给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下给您回复，因为这没有查到什么其他异常？【客户】没有什么异常是吧【坐席】嗯，对？【客户】行行，那手机在设置里，如果找这个5G是在哪个位置上找到呢，【坐席】不好意思，您得问一下您那个公司，您那个什么什么牌的手机为什么排子呢，【客户】啊？但是我一直我也没动过，可是但是我切换到电信的人家就是5G，【坐席】嗯，明白了，我马上给您上报上去，让工作人员给您看一下好吧，【客户】好的好的，您要是平常用还无所谓，主要晚上要看球，根本看不了看直播，【坐席】嗯嗯，好的马上给您上报上去，感谢来电，再见【客户】好的好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，等等，一会我给您发过去吧，嗯，好勒，【坐席】，唉您好【客户】你好啊，是这样，就是现在我们嗯在天津接9号，就***是龙大厦办公，嗯，我们这就是有大概，嗯，一百多号同事都是用的联通号，我统计一下，不反映就是信号是满的，但是通话质量特别差，断断续续，比如说对，比如说，说五个字吧，只能天津一两个字，现在咱们俩通话质量还行，有时候你像他给我答复，我只能听到一两个字，1555个当中，【坐席】就是这样试，只要在这个位置就这样是吧【客户】对这个位置，【坐席】一直都这样啊，【客户】嗯，最近比较严重，一直是这样，【坐席】联通手机信号都满，但是通话质量就很差是吧，【客户】对，目前我看信号是满的，【坐席】稍等一下【客户】嗯，嗯，我说我们公司用的联通号还不少，我说您不行，能不能派个工程师给我们检测一下，或者是放一个那个无线无线放大器，对是隆大厦，【坐席】噢，行好的，【客户】那您提供这些信息【坐席】这个话我们这边会进行一下记录反馈的，然后咱们，手机优化网络，然后建议您再留意一下之后的一个情况，我们帮您反馈上去，您这个问题好吧，看哪个合适？【客户】嗯，嗯嗯，嗯可以啊，就是说会有工作人员给我们答电话是吧，【坐席】嗯，对可以给您答电话，【客户】噢，好的好的行，你尽快协助解决一下，其他没有了，就是通话通话质量特别差【坐席】嗯，嗯，好的，那这边反馈一下，嗯好，【客户】行，那除了这栋楼，还有另外一种主楼，因为这个是附属楼，另外一种主楼也是联通的号，特别差，移动的就没事，【坐席】行，那咱们这边后台，喂，查一下解决的，【客户】嗯行行，您得报上去，嗯【坐席】好的那，【客户】还有其他能帮到您的吗？多长时间有反馈，【坐席】嗯，最晚不会超过48小时，【客户】好好，谢谢【坐席】好的那，【客户】先前来电，【坐席】稍候，请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】啊，那个，昨天我报了一宽带，我个人个人用哪报停是留选择，你帮我看一下？【坐席】您能说一下当时有没有留联系电话呀？或者身份证号码我查一下吗，【客户】噢，行，我看一下，嗯，电话是********，对啊？【坐席】********，就是联系电话是吗是对它是有一个宽带，买十送二那个，【客户】0672，嗯，你们，你们那个安装的人什么态度啊？来了以后啊，一开始让他问我一次能装不能装，你知道吧，完了呢，我答电话报装的达电话报装的过来以后啊，什么态度啊【坐席】您好，能听到吗，【客户】喂？嗯，能听到【坐席】嗯，您是说那个专门的那个师傅怎么了？是？【客户】对啊，过来帮我们加催一遍，你能安就安，不能说不能安个零是不是好帮我加急催办干嘛呀，【坐席】然后它是说这边不能安装是吗？这个服务态度不好？【客户】他没说不安装，他说离那老远，这个那个说说衣领，那我就那用不了，那那我我该怎么样怎么安，是不是你给我收不着了吧，你把它密码你把那个安装的师傅联联系电话给我了，【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下，您好，抱歉，久等了，行，我这边看了一下的话这个是那个师傅的电话，如果说是有什么问题，我这边可以帮您记录反馈一下，【客户】让他给我回电话，1863个032791啊，他如果在这态度的话，我达投资电话了？【坐席】然后您这边还有其他需要补充的吗，【客户】没有让他给我回电话行了好吧，嗯【坐席】好的，我帮您这个【客户】你给我多长时间多长时间能回过来，我急着用【坐席】边的话，您着急的话，我这边可以给您催一下，但是具体时间，【客户】好，谢谢啊，让他给我回电话吧，啊，好的好的，【坐席】好的，那感谢，【客户】来电上，【坐席】感谢来电，再见【客户】好好好，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在昨天申请了安装宽带，订单号：********，但是装维工作人员就说自己这里远，而且态度不好，现在用户来电要求师傅尽快给自己回电，自己着急安装宽带，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个就是我想问一下那个北京那个领取本地那个流量包怎么领啊【坐席】这个如果您要领了，请关注一下微信公众号，北京联通发送流量红包就可以进行领取了先生？【客户】是吧，行好，那我还得再问问你啊，我这个它短这短信哈，我当前用的当前可可用余额，我欠了一百多，这市话80指的是啥意思呀【坐席】实时话费80，是您本月产生的一个费用，先生？【客户】那个欠费还是一百多的，它那个呢【坐席】那这个是您欠费一百多，您本月总共是80块1毛钱，相关，您1月份有39块零1分没有结清，加一起总共是119块1毛1，【客户】噢，我明白了，嗯，明白了，嗯？【坐席】还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没了没了，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，那感谢，来电，麻烦，稍后帮我十分谢谢，再见嗯，行好嘞，嗯，再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是那个，嗯，咱们春节期间的那个就是赠送那流量，到底我我不知道我到底有没有领取成功或者说使用？【坐席】我帮您查一下是这个来电号码是吗，【客户】对对对，【坐席】请您稍等啊，感谢您的耐心等待，先生，您这个当时是已经领取成功了，2月11号到27号的，这期间用的流量走的就是这20个G的流量，【客户】嗯，那我那我那我那我想问一下因为帮您看了一下这个这个这个什么我的流量使用，然后那个我这边是被限速了，是已经已经超超出了这个使用的流量，那我看了一下这个，我这个每天的史实用的这个校准，然后这个我，嗯，春节期间的这几天的流量是包含在现在使用的流量里面，【坐席】帮您查一下先生，请您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】感谢您的耐心，等待先生帮您看了一下，您现在总共使用的流量，使用了40多个G的流量，42个G您的意思是说您在过年春节用的20个G的流量，走的是您这40个G的流量，而并没有走咱们当时领的领的这20个G的流量是吗，【客户】好，就就是我，我今天，我现在您帮我查一下，我现在没有没有被限速吧，好吧【坐席】限速了，【客户】啊，限速那所以不对啊，【坐席】那这样吧，先生，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让咱们的后台工作人员来帮您查询一下这个原因，联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】啊？唉，可以，嗯？【坐席】嗯，那行，那您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请稍后百二十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   02 月产生的 的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称领取的春节流量没有使用，使用的是套餐内流量，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】唉，你好，嗯，我这个号新买的，刚刚充话费充错了，充到别人手机上怎么办？我给他打了打了，她说她这手机始终都不用，你充了也没有用，看我怎么给我，他给我返回来，【坐席】您好，她说她手机不用了【客户】对对，他他说他微信也没有微信，那微信里没有钱，他说手机卡也没钱，让我充话费，充错了，充他手机上面，【坐席】不认识这个人是吧，【客户】不认识【坐席】充到哪个号上啊？您说一下那什么，嗯，1316【客户】1316，130【坐席】130，我这上面充上啊，【客户】5179，对，我这号是5189，今天新新买的，我直接充错了，写的不太清楚，【坐席】充了多少钱？30然后他您这边协商了之后，它那个就是不给您返是吗？不不给您退回来是吗，【客户】30？是啊，他说我这手机从来也不也不用，也没钱，可是我也不用它，他说你跟那个跟那个联通客服说我那个卡它怎么给它给它给给扣回来？【坐席】我给您反馈一下这个问题好吗？这是我们客服这边，嗯，这边直接给您退，不能直接给您往回返这个我给您上报一下好吗，【客户】好了【坐席】你上报一下，上报之后会有人给您跟您联系处理一下，【客户】好，是充错了现在八九从我从一九号？【坐席】嗯，不客气，江这里这号码是吧嗯嗯，您耐心等一下，会有人跟您联系，给您解决一下这个问题好吗，【客户】嗯？唉，好了？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯嗯，不客气，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己充值充错，误将30元话费充到了********，我方建议用户联系号码机主协商，用户称自己已协商无果，用户要求我方协助退回此费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们那联通那个网就是花，南四环西路123号，北京市就经常市场的，你们那个联通不少收钱的话，这网有没有这个修复啊【坐席】嗯，您指的是那个宽带还是周围的那个移动网络呀，移动的，【客户】4G网？【坐席】4G信号网是吗，【客户】对呀，【坐席】行，我给您看一下啊，【客户】一次一次告我说给修到现在作为办公这边的网络没有吗？你们吗你们联通通话我们联通公司真不人道了，【坐席】请您别着急，我给您看一下，嗯，您说的是什么位置？先生您麻烦再说一下，我给您记录一下，【客户】南四环西路123号院内，【坐席】南四环西路【客户】123号，【坐席】143，一百十三号院内，嗯，主要是那个网游，那个4G网连不上，【客户】我打这个电话，我打这电话我应我这我跟你说，你等到三个月之前，11月份他说12月底修好，12月底打折嘛，1月份能给服务了，到现在你们这联通这边给我号的一个名字给我处理，你他妈逼养的，就始终就是说白它老是说什么修修修修，移动靶，毛病是了，联通TMD逼，也不想收我钱，1月收我好几百，你现在你妈逼，到时候我使移动的移动的4G那个热点，现在呢，【坐席】嗯，稍等我给您看一下？【客户】你们联通这联通联通这边呢，那那这这这服务人员那边干什么的都，【坐席】嗯这个什么区啊先生，【客户】***院内是吧？【客户】对，咱们现在反映不是我就是反映反映这么多次了，我操铁哪个联通公司这么傻逼，不给解决的吗，【坐席】这样吧先生，我这边的话呢，马上给您上报到后台那边，尽快带相关负责？【客户】你们这搞不好老是断，TMD怎么弄？操TMD天天我这TMD这上网这现在都用不了下载个视频，他妈你这搞得我得使别的用别的手机那个业务吗？【坐席】嗯，这样我尽快给您上报，到后台那边去处理一下，您看可以吗，【客户】可以你什么时候给我答复吧，【坐席】嗯，这个默认48小时之内给您回复先生，【客户】我操TMD天天打天天打，又是联通的，我使他妈这好几个月的移动热点了，那现在就不能使联通这个月就疼死了【坐席】是吧，行，那我给您上报，【客户】啊，原来你是傻B啊，不干活我操TMD，因为我什么都不要了，我的电话费【坐席】嗯行，那我这边马上给您上报，到后台那边，找相关工作人员帮您去核实处理好吗？咋咋老告诉我名字【客户】后来又修好，为什么今天还没修好，【坐席】行？那我这边给您上报一下，到时候会有工作人员联系您，嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个是这样，我这个上午找那个星空大数据啊，显示我去过这个是七天内啊，去过那个河北廊坊，我想问一下这怎么回事？我没去过【坐席】您是不是去的这个边界处导致的是产生的这种情况呀，您现在您现在就是想咨询您近14天内存到账的这些地方吗？还是，【客户】不是之前就是这个，嗯，尽快把这个情况都给我去掉啊，要我去过廊坊的话，我这边也不合理呀？【坐席】嗯，这样吧，我这边给您做个记录，上报反馈，您保持手机联系畅通，等待咱们这边联系，您好吗，【客户】好的那我就不清楚了吧，你听明白了吧，【坐席】明白您的，【客户】听明白了吧，唉，对，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，大概得多长时间？【坐席】我给您备注上，让这边尽快给您核实处理好吗，【客户】好了，谢谢，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己国务院行程卡显示用户去过河北廊坊，但是用户称自己没有去过，用户不认可，要求我方核实处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】好。唉你好。那个什么流量什么还还是一直使用我那个每天的一一块钱一个G的日租包。我早晨到现在就看了五十五十来分钟的，优惠三个小时的那个。嗯，都用这一个G用没了。【坐席】是来电的号是吗？稍等一下。嗯，这边目前帮您看了一下您这个。您这个套，您套餐内您加的那个流量包里面的流量。嗯，今天以及您套餐内的这个流量都已经用尽了，您现在上网就是按照您的日租包进行收的。【客户】嗯。那免流量。【坐席】是一块钱一个G。【客户】不是我知道那个是。然后那免流量呢，【坐席】您使用是什么？您使用的是什么呀？【客户】就是一个那个走运。这不是都免流量的吗？【坐席】稍等一下。这个正常，每月的话达到40G的话，流量的话您这个号码是。我看了一下，是自动开通了一个流量封顶，取消服务，一般它是达到40G封顶封顶，解封之后再上网。是不完专属的，非专属的均线走，您，嗯，这个日租包的话，不管专属的非专属的，只要您上网，都是走日租包的流量进行使用。【客户】嗯。上网流量查询。【坐席】显示。但目前显示您有那个流量封顶。我看我这边还没有显示的话，有给您发过短信，达到40个G。但是建议您后期使用上的话关注一下。但是您使用，比如说您是使用的音是吗？走音上面也不都是全免流的呀，【客户】然后。相当于它就显示的那个免流播放。【坐席】但是您像所有浏览那个像短信，短信，短信。【客户】我要不看师傅就就杀毒，应该是发短信。【坐席】浏览页面中第三方提供的广告视频图片和。通过和相关合作板块是不支持免流的。【客户】不是你这边这一这一个，这一个月一直是这样的。我已经打过两回电话了。嗯，那两那两两两个流量包，一个三五个G，一个六个G都是之前打电话，因为这问题。达电话的。那现在还没解决。也不是刚开始，现在是已经封顶了，然后是用光用日租包，不用那个流量是从月初就开始了。【坐席】可以再给您上报反映一下，您等到后台工作人员再跟您联系处理好吧，联系电话留您来电的话，您注意接听。【客户】嗯。嗯，好勒。【坐席】还有其他的问题吗？【客户】没了。【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号：********办理的是阿里小宝卡，称使用抖音和UC应该是免流量的，但是今天上网走的全都是日租宝，并没有免流，已告知用户使用抖音和UC内不免流部分，用户对此强烈不认可，前期工单：TS********，现用户要求我方再次联系处理此问题，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】嗯，你好，我，我这个就那个话费是多少呢？我看我看34块多钱来扣？【坐席】话费是多少是吗【客户】嗯，不是，就是那个，我一共用的【坐席】是用了，您是要查用了多少钱是吧【客户】还有，对对对2月份【坐席】我给您看一下，您稍等，这边查询了一下，目前为止是用了38块4毛4了女士，【客户】好，我怎么用的这么多呀？我一个电话也没答，【坐席】这就是上网用的呀，【客户】嗯，嗯，上网不取消嘛，帮我查话费，【坐席】您现在是套餐费用扣了您14块9毛4，然后上网流量费超出了23块5毛？【客户】我怎么超出那么多呀，【坐席】您这个套餐的话呢，每个月它里面是有包含30个G的腾讯专属流量，可以使用腾讯软件，然后您使用腾讯以外的软件，它就是按照一块钱一个G给您收取费用的【客户】我没有使用，【坐席】您使用的流量的话呢，都是有记录的女士，【客户】我就是那个，那个，那个太少了，别的没事了，现在在家有WIFI【坐席】我给您看一下记录啊，您稍等，【客户】帮助，嗯，您好，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】女士您好，【客户】补卡是，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，您经常用拼多多呀，这个是不算腾讯软件的，【客户】七毛多，我是搁家里边看的呀，【坐席】这边显示您是使用的流量看得比较多，所以才会产生额外费用的，【客户】我在家里看停这么多这么多，应该是就是那个费用，他应该开的也是人，就那个我们家那个流量【坐席】然后还有就是看了了是，【客户】啊，没有，我从来都不考虑了【坐席】嗯，这边是有记录的女士，【客户】一直有记录的，我也不看，最近你们这卡是我们是那个，嗯，长时间办的，是不是卡有问题，【坐席】噢，这样是吧？那您稍等一下，我帮您反馈一下这个问题，【客户】对你你给我发过来吧，我我我根本就没有那个那个那个【坐席】嗯，好的，您稍等，【客户】操作，我也是在家里边，我们家有那个无线网，我看的，我问一下，我知道那个，【坐席】那您得确认这个无线网已经连接之后，然后您需要将这个流量功能给它关掉，然后您再看那个快手啊，或者说这个平台做什么的，不然到时候您这个无线网不稳定呢，它自动会使用您的流量的，【客户】那我也就说它是一个G我也知道一个G，他之前给我或者是我，我买东西时候我才看的，不太清楚，我不开，我根本就没用那么多，你要说扣月租费那可以，但是我根本就没用过，【坐席】那女士您的这个问题呢，我这边就帮您反馈了，您耐心等待一下，然后48小时之内会有我们后台工作人员回复您的好吧，【客户】嗯，嗯，反正我没用那么多，因为说你们这个扣费太多了，下月你是说扣月租费19我知道，因为说月租费取消，我玩那个，嗯，我一般卡太多，手机还我一点都不卡，嗯，知道了，所以说一个月扣我19，我觉得正常，如果交多少钱就扣我30，我觉得一点也不正常，下次给他有问题，因为小说那个，嗯，我根本就没看过，【坐席】好的女士，那这个您不用担心，好吧，那我这边已经帮您反馈了，您耐心等待一下，您看还有其他业务需要帮助吗，【客户】嗯？没有没有没有唉行，【坐席】唉，好的女士，那感谢您来电再见【客户】再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月产生的流量费不认可，我方按上网日志解释，用户不承认，要求处理（未承诺退费）烦请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个您好，您麻烦您帮我办理一个那个停机保号？【坐席】停机保号，您是说是现在您来电的这个号是要办停机保号是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，您先稍等，我先看一下您号码这边那个停机保号，您之前都了解过了是吧，【客户】嗯，对【坐席】那您先稍等一下，我看一下，嗯，那我这边这个看了一下您的这个号码，有服务密码吗？六位的，【客户】啊有，【坐席】那我转接，您输一下稍等，嗯，那您说一下机主姓名【客户】嗯，某某人？【坐席】转接，您把身份证号码输一下，井号键结束稍等，嗯，稍等一下，嗯，因为我们这边这个看了一下，办理停机保号呢，是需要您留一个别的手机号，这个避免是有什么欠费的话，好提示您还有别的手机号吗？【客户】嗯，其它移动的行吗【坐席】噢，可以【客户】噢，我是直接给你说还是我，【坐席】啊？对对？【客户】直接跟你说是吗，【坐席】嗯嗯，对是，【客户】嗯，1365，【坐席】嗯，嗯，稍等，嗯，您准备办理业务的号码是您来电尾数0110，然后那个机主叫某某人是吧，【客户】1234508啊对，【坐席】确定是办这个停机保号是吧，那您稍等，我正在办，嗯，那我这边这个先看了一下，我再给您办理的时候，它这个提示您这号上现在有这种附加的这个产品不能办，您这上有亲情号是吧，【客户】对，没有，我这号码之前就是过年的时候之前一直就停了机呢，然后过年的时候我用了用到现在，然后我现在又不用了，我就给它停了？【坐席】我看了一下，首先您这号码我看的确应该设置了两个联通的号，作为亲情号，然后那个我看您这上面，嗯，再有就是有一个那个王卡会员专属权益到5月底，然后那个，我先这个，我先尝试把这个王卡会员这个权益我看能不能取消办一下，如果要是还办不了，有可能就是那个亲情号，您先，您先稍微等一下，但是这个业务的话，您之前也是有有亲情号的，是可可以办，您之前是办可以办停机保号是吗，【客户】对啊，我之前一直就没有打开，我就过年的时候打开了几天，因为老家其他的没有信号，【坐席】但是我看您那个，您那个权益应该是去年6月份开始，您办理停机保号是在去年之前办的，是在6月份之后啊还是，【客户】嗯，我已经记不清了，反正号码已经是很久没有用，一直都没有用，我之前在北京用的，我现在回成都有两年了，我都没有用这个号了？【坐席】嗯，而且那个取消那个权益的话，它显示有那个三块钱的这个违约金，这个您知道吗，【客户】嗯，不知道什么什么权益，我之前我也没办过什么呀，【坐席】对，所以是我现在这边这个操作的时候，它就说这上面有特殊复加的产品，是不能办理那个停机保号，然后那个？【客户】那你那你要取消那个违约金额怎么给你是直接充话费对吗，【坐席】因为这种的话，我们客这种带有违约金的业务，我们这边是无法直接操作取消的，那所以呢，我只能是我尽快给您做一下那个记录，我看跟这个业务是不是有关系，然后这个如果是的话，看后台那边取消的时候，它能不能不收这个违约金呀，这个看那边这个能不能这个操作，然后那个到时候这个尽快跟您联系，【客户】嗯，行好的，那你帮我看一下吧？【坐席】那您这个您现在来电这号码这几天是还能正常接是吗，【客户】嗯，来电这号码也也我也没停机，肯定能正常接，【坐席】这，嗯，那您保证您的来电号码畅通，到时候这个会有后台人员尽快联系您，【客户】嗯，行好的好的？【坐席】嗯，那还需要其他帮助吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电办理本机号码的停机保号业务，通过系统办理提示有附加产品无法办理，查询号码上有亲情号码和王卡权益，不知道是哪项，取消王卡权益时也有三元违约金，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个投诉一下，我这个信号那么差呀，【坐席】嗯，好的，我看您提供一下那个地址，我帮您查一下地址，【客户】西城区骡马市大街，【坐席】嗯，系统落马是的【客户】16号，嗯，16号？【坐席】***，然后在底层能说一下吗【客户】嗯，汕头？【坐席】***三层是吗，好的，让他除了这个地方，其他，嗯，您说？【客户】对之前信号挺好的，现在信号不好不知道为什么，而且网速还特别慢，你们是不是把后台网速给停办了，【坐席】这个没有给您调吗？您是除了上网不好用达电话呢，他电话正常吧，【客户】达电话还还没没听清，没达电化？【坐席】然后它除，嗯，就是除了这个地方，其他地方是没问题的是吗？【客户】这里我不知道，嗯，你这信号是不是冬天冻着了，【坐席】我把您说的这个地址我先记下来，尽快反馈到网络优化中心那边去，优化一下这个地址的网络信号，然后您观察一下近期的这个使用情况，看有没有好转，【客户】行，你尽快反馈吧，我是问你问呢，我这问你是不是是不是这个跟龙有没有关系，【坐席】先生我没有这方面的数据，您说这个情况反馈这这个地址信号不好，就把这个地址记下来，反馈到网络部门那边去优化网络，您在其他地方不可以正常使用吗？只有这一个地方信号不好用？【客户】对号码好吗，【坐席】这个地址的问题，然后您观察一下，看信息的情况没有好转，看其他需要帮助到您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好的，感谢您的来电啊，再见【客户】每
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我手机换话费，我怎么去换呢？我就手机现在有APP【坐席】就是我找不着，怎么上哪换呀，换话费是吗？对，嗯，用积分换话费吗？还是【客户】对对对对积分换话费，那我把积分的兑换方式，【坐席】式发给您吧，您自己的【客户】我现在就在APP里面，你告诉我，你教我怎么换不就得了吗？在APP，【坐席】里边是吧，【客户】对对对，【坐席】那里面不是有个积分商城，您看到了吗？在首页【客户】我我现在我现在积分商城不让它再，【坐席】哪里，如果您找不到的话，您就直接搜索积分商城也行【客户】我就我看到商城两次【坐席】可以积分商城最上边有个积分商城，啥东西这是交费充值流量包5***还有一次是？【客户】哪有积分商城找到了，积分商城进去了，在在什么，【坐席】然后您往下拉，嗯，稍微往下往下的话，底下有一个我看一下，有个话费充值，您稍后就绑架了，【客户】噢，话费充值看见了五块，【坐席】50的，十块的，20的对，嗯，直接充就行了？【客户】我没换他怎么充？【坐席】您直接在里面那个五百五千五百个积分吗【客户】目前呢？他让我摁购买就是相当于18块6呀，【坐席】啊，您点积分进来之后，那有个零元购买，您看到了吗？零，嗯我积分，【客户】嗯，我积分商城进来了【坐席】过来哪有零元购买，您点进去那个话费的金额，【客户】话费噢，话费金额，【坐席】但是您这个积分只有147个积分啊，这个是兑换不了话费的，最少也得500，【客户】怎么可能呢？你看一下我有2300多积分呢，【坐席】嗯，我帮您查一下，【客户】在固话里面，【坐席】在固话里边是吗？但您手机的这个上面登录的是您固话还是手机呀，【客户】手机呀【坐席】那您用固话登录呀【客户】咪咕用固话登录，我登录不来固话，【坐席】怎么登陆呀？您退出来，他那后边有选择固话登录的？【客户】我不知道固话手机号是多少，这个座机号是多少？我怎么登的呀，【坐席】嗯，那抱歉女士，您得知道号码呀，首先的，【客户】那你们能干什么呀？我让我手那时候之前你们告诉我，你你们那领导告诉我是直接手机下个APP，我现在这个手机下APP，这又让我用固话，怎么到底让干什么的我手机我都，【坐席】嗯您说，【客户】我问你，你们大厅怎么着，换你们家这话费这么要命了，怎么着呢？那怎么要我钱付那么费劲呢，【坐席】女士，首先呢，您这个是固话里面的积分，那您需要固话登陆手机，【客户】我告诉我，我不管你们是白，你当时给我这东西，您固话和这个给我一起的跟我，那跟我有什么关系？那是你们系统的问题，跟我们半毛钱关系没有，我只是个消费者，【坐席】嗯，嗯，那抱歉，如果用手机登的话，这个是兑换不了的？【客户】那那找你们领导来把这问题给我解决，我都不会丢了，我都那个都都都说过，这个问题现在还没给我解决，那我的IP还不行，你们要怎么着呢？【坐席】我帮您记录反馈，您保持电话通畅就行了，会有工作人员跟您联系好吧【客户】尽快别太晚了，完了我这就【坐席】没有了，就没有时间了，好的我帮您记录反馈，还有其他可以帮到您的吗？没有了，谢谢，再见，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 内蒙古兴安盟扎赉特旗八一农场6***  用户来电称需要拿固话的积分兑换话费，我方向用户正常解释，需要用户固话登录，用户称不知道自己的固话号，用户称手机是和固话绑定在一起的，用户现在就要用户手机登录用积分兑换话费，我方用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理I谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，某某人好，很高兴为您服务？【客户】，你好是是是北京联通吗，【坐席】是，嗯？【客户】那我问问你这个流量是怎么回事，我是以前这个流量根本就用不完，我是40个G，后来我我后来呢，就是每个月到20号的时候基本上就提醒我，我每次就是这样，用提醒我这个四四十个G用完了32个G了，反正这次这这才刚10号，【坐席】嗯，您好，【客户】我这就就就就昨天就给我发短信了好像这流量怎么我平时就是一直就是这样用，我也没有什么特殊用，怎么就用的这么快呢？这32个G到底这40个G到底能用能干点啥呀？我说，我这一个月一百多块钱就这么交着，就赠这你这这刚10号这流量就又没了，我发现就你们这个我跟你说，只要你们来卖流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】我不买，我这个网速就就我就记不好使又慢用六块，这怎么回事？你这以前就就就出这事，以前就是我，我不我不不做这个什么的时候充话费几天就没有，莫名其妙的就没有，现在我到了个套餐，弄了一个套餐，我怎么这个话费充费是浪费，你看看我现在这是不是一个月用多用多点，这500分钟一个月一百二三十块钱就赠赠送的就没了，还不到，还不到10号，今天就又给我发短信了，【坐席】嗯，嗯，您这个套餐的话，您在手厅上能看到流量怎么用的，我这也可以给您看一下，您这上面用的话，主要是腾讯视频的用的比较多，还有就是有百度的微信的，嗯，QQ音乐，嗯，其他的话，【客户】嗯，我手机一个，我QQ音乐，我基本上我那QQ登不上，我哪来的QQ音乐去，【坐席】嗯，可能有后台应用软件更新之类的，QQ业务流量，还有百度微信，腾讯视频是最多的，嗯，【客户】腾讯视频我一个都没有，腾讯视频我就没用过，我跟你说，你要说百度流量这个东西，因为我经常上去看新闻，我在百度上，腾讯新闻我联系我，我手机是现在我告诉你，你在我手机上可以看看我现在这个有没有腾讯视频，就包括你，就包括你现在这师傅就就是微信上自动装的，我都给我都给删了，谢了我根本就不用他，因为他他老推送我烦他，【坐席】您好，那您也可以通过我们的手机营业厅上，然后查一下这个具体的流量的使用情况，【客户】我跟你我我怎我怎么跟你查，就跟你刚才说那个说一堆，其实它这两样我都不用，【坐席】嗯，您在手机营业厅，【客户】当时天我三就这40个G是什么概念我不知道，但是我跟你说，我天天什么事不干，我就天天抱着手机看视频，能看到多少个G我不知道你们这到底是个什么概念，我感觉根本就用不完，以前以前乐乐的往下推，越越往下推，我根本就用不完，我一直就是这样，用特殊的用，我也不看电影，我不看电视剧我不看【坐席】您好，嗯，那您的这个我帮【客户】哪有这么多，【坐席】反映一下吧，到时候会有人员给您回电话的，【客户】对呀，你们给我看看到底怎么回事啊，腾讯视频我根本就没有，我就告诉你，【坐席】很高兴为您服务，【客户】就是从我手机上都没有，【坐席】嗯，会有人员给您回电话的，您等着联系您就行了，嗯行，好，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，那祝您春节快乐再，【客户】大过年的，不想找你们让这个【坐席】嗯，这个我帮您会记录核实到有人给您回电话，嗯，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己使用的流量有争议，我方按移动上网日志向用户解释，有腾讯视频的流量使用，用户称自己没有使用，现对扣除的流量不认可，要求后台联系处理，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务，【客户】，喂，你好，我现在我不知道为什么，从11点开始，我的手机在不停地告诉我，流量超支了，然后就不停的扣我的话费，到现在我把我的4G就是流量关上了，他还在不停地提醒我扣钱能帮我看一下什么情况呢？【坐席】嗯？您这个号码是来电的本机是吗，【客户】是的，【坐席】请您稍等一下，我给您查那流量，现在我看是上网流量已经超了，现在没有流量了【客户】是啊，现在上网流量超了，但是我已经把那个无线关了，你知道吧，他还在不停地提醒我再超，【坐席】它，这个先生我给您看一下，现在产生了，您稍等，【客户】已经产生200多了快一百多分钟，【坐席】唉，您稍微等一下，我给您查一下一百多块钱账单啊？【客户】是啊，它为什么还在不停地提醒我超了呢，【坐席】您这个现在就是说您这个流量使用过程中的话，咱们这边是有短信提示的，您是说把这个流量，您把这个移动数据关了，关了以后，它提示您的话，肯定是说您之前就已经超出了，【客户】但是我半个小时之前就已经关了它了【坐席】对您【客户】它到现在还在提醒【坐席】您，流量关了以后是您流量，关于流量上那个数移动数据关掉的那个情况跟您接收这样的？【客户】就是，他接收短信是每一会给我，你可以自己看一下，你们那给我发了几条短信，他是不停的在发，是有滞后性，但是也不能这样之后吧，那你这个要扣到我什么时候呢？那我现在到底超了多少呀，【坐席】您这个现在本机给您看了，目前的话，现在1月份一共产生127块5的上网流量费，【客户】不要不要看钱，你看我超出多少兆，半个小时之前提醒我超超四百零多，然后在之前提醒我超了300多，到现在他还在不停的变化，我这个流量，一个小时之前就已经关掉他了，那它现在扣的是什么东西啊？就算是有滞后性，那他也不能这么之后吧，你这样一之后我要要你的流量预警，干什么用呢？你流量已经不就是要告诉我，我这个流量在超支在这个花我的钱吗？那你要一直这样的流量一点，我要你这个流量用的干什么用的【坐席】您现在的话就是说，即使说您把这个移动数据功能关了，因为欢乐移动数据功能它也？【客户】是你的意思是我之前用的流量，它现在发短信来提醒我是不是？但是他现在他还在，他还在用吗？你看我的流量从什么时候开始不走的，这你应该能看出来的，你看一下我最后一个流量停止使用的时间是什么时候【坐席】它那个您这个流量提醒的话，他也会告诉您是，【客户】你不要给我说这个，你你现在帮我查一下，我流量从什么时间开始没有在使用，【坐席】您这个具体什么时间没用的话，那这个我现在给您看不出来女士，【客户】那这谁能查呀，你都查不出来这些能查呢【坐席】嗯，您上网？【客户】你不就是办这个了吗，【坐席】您上网您可以看一下，您可以查一下，您上网记录，上网详单，【客户】我上网记录看了，我上网记录，从一个小时之前就没再用了，那个根本就对不上，我从刚开始就已经看了，我为什么给你打电话，因为我对不上我才给你答电话的，【坐席】嗯，那您请您，【客户】我有这个疑惑，【坐席】那请您留一下联系电话，您等回复我这发给您，您核实一下，【客户】就是我现在的电话？【坐席】请您等回复我这边先去核实一下，您看还有其他业务要咨询吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，好，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称1月份上网流量已经超出，但是没有及时收到短提醒，之后某某人收到多条短信提醒，告知流量已超出，并且已经产生了流量费，对此强烈不满，经查询，1月份已产生了127.50元的流量费，因没有及时收到短信提醒，所以现对产生的流量费强烈不认可，强烈要求我方给其核查处理解决此问题并尽快回复。联电：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这边有一个那个，嗯，积分过期，需要申请更改规划，当地的客服给我来电让我，【坐席】嗯嗯，【客户】嗯，上发个邮件过来，我已经发完了，让我发邮件，但是你们打个电话问一下，【坐席】就是一往里面200，您稍等一下，我先给您看一下好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】稍等噢，还有呢，现在的话邮箱已经发完了是吗？嗯，行，没问题，我这边的话及时给您联系一下后台工作人员，让他给您处理一下这情况，【客户】对，嗯？【坐席】不用客气，还有其他业务需要咨询吗？【客户】还欠多少【坐席】感谢您的来电，请稍后八六，嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称手机有定向积分5000多分已经过期了，用户称没有接到联通到期积分提醒短信，认为没有尽到告知的义务，已按业务规则向用户解释，用户对此强烈不认可，请尽快处理并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我有两个问题问啊，就是我办了你这个网络这个号呀，这个网络实在是卡的不行，老是断是啥原因啊？信号不好？【坐席】经常断网是吗，【客户】对，就是他老卡，然后我给别人聊天的时候，正式语音聊天的时候就中间就听不见了，然后老是显示网络不畅通，不畅通？【坐席】是宽带还是这个手机号码呢，【客户】手机号码这个网【坐席】嗯，稍等？【客户】套餐吗？耽误事你知道吗？【坐席】嗯，您这边有重启手机试过吗重启重新关开关机，【客户】什么没没用，这都好几次了，不是说这一次，我这号都办理了这么久了，我从元旦都启用这个号，一直是就是一直就是这个问题，就是老是都整疗，我跟语音量在中途听不见了，还得等等一个两一两分钟才能才能才才OK，这个特别麻烦，还有一个问题是，我就是说你看你办理这个网吧，你这个这个这个网络，这个是这个流量有没有那种，就是说我，我也也是个套餐啊，有没有因为我原来就因为办理这个号，把我原来的号给注销了，我原来的号就是129，就和你这个一样，120就是包月的流量就包月，包月呢，是到时候我那流量它也是有一个有几个G的限制吧，到了那个G的时候，但是它就不是超流量了，就是说直接就给你赠了流量了，费用不会超的，你这个吧流量吧，我也不知道，多长时间就干就没有了，不够用了，它这老是提心吊胆的，他这看这超了没超，这是很麻烦的事？【坐席】嗯，这样是吗，【客户】对啊，我以前办的好事人家就是包月的，反正到了那个流量就流量就降低了，比如说原来是我是五个G的流量吧，直接都给我调成四个G或者三个G的流量了，就是反正是不收费，超了也不收费，【坐席】嗯您【客户】你这样会很麻烦的，我的前天才超了，超的它这啥时候还有剩多少【坐席】对，原先是是有这个套餐，但是您这个如果是现在没有在收这个套餐了，已经是【客户】对啊，你这样是很很立刻，可能把顾客留你那所所有的主动权都在你手中，想什么时候就怎么收了，你这费用就？【坐席】那您看这样可以吗？我这边可以先帮您记录反馈一下，然后由后台工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】好吧，好嘞【坐席】行谢谢，畅通好，我现在给您联系好，再见，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从01月开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】，嗯，我想开通一下那个联通的那个语语音信箱，然后我现在是关注公众号，叫什么沃助理是吧，【坐席】嗯，我看一下语音信箱，您稍等？【客户】噢，我你你帮我看一下，我这开通了吗【坐席】语音信箱功能有没有开通是吧，行，那您稍等，我帮您看一下，您稍等一下，您听到以后不要挂机先生，您好先生，不好意思让您久等了，咱们这边给您看了一下，您这个办理记录的话呢，您是今天开通的是吗，【客户】对？嗯，不是今天开通的，早就开通了，然后前两天，然后今天有人给我答电话，没有语音信箱提示？【坐席】我这边给您看了一下您这个语音信箱的话呢，当时这个开了一个这个专业版的包月，每个月是五块钱这个就是您这个语音信箱开了，别人给您留言，您没有收到是吗，我看一下，对方也确认留言成功了是吧，【客户】对，没有他留言，是他没有留言，没有留言提醒，就直接就是忙音，【坐席】就是您设置这个成这个业务了，但是这个给您答电话的也没有进行一个留言提示，直接就是挂断电话了，就是一个正常的电话是吧【客户】对，因为我这个不是刚我，我这个不是早就办理了吗？这边您当时办这某某人卡，【坐席】办理的对，【客户】嗯，为什么没有呢？就这个问题？【坐席】嗯，行，那您这个问题的话呢，我可以帮您反馈一下，然后咱们这边在48小时之内给您核查之后给您回电话，您保持电话畅通就可以了好吧，【客户】而且我而且我关注你们那个微信公众号也没有，也也不能设置呼叫转移，我这呼叫转移设置不了啊，【坐席】嗯，确实非常抱歉，先生给您带来不便了，这个跟您这个问题的话呢，就是跟您这个问题，我这边可以帮您反馈一下，这个，咱们这边会有工作人员联系您的，到时候您保持正常畅通就可以了，好吧？【客户】什么时候联系啊，【坐席】48小时之内联系您，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好【坐席】唉，行，那就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己已经成功开通语音信箱功能为什么别人拨打此号码时没有语音信箱留言提示直接提示用户正忙，我某某人常向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这投诉你们客服，你们，你们这客服人员是怎么回事啊？刚才给我解答解答投诉的问题，他也没有那个，嗯，不懂业务，给我瞎扯啦，你们这人工什么时候这，嗯，我现在给你提一个什么问题啊？我是手机充值，每次也就是说在那个微通过微信，有个有个那个叫叫快速充值，嗯，然后是在那个每月的时候没钱，就那充发票一直没开过啊，嗯，然后是现在是就是在你们那个营业厅，就是联通网上营业厅，在那个电子发票呢，可以查到的八次，是不是啊？唉，1月2月3月5月6月登上，但是现在我我点击进去之后，它告诉我为什么就是说那个身份证有个600限，我给不明白它是一次是一个月还是怎么回事？给我限制这个什么，【坐席】您好，您说现在通过手机营业厅是没法开具发票，对吗？先生【客户】嗯能开就是我能在网上吗？你记录你，你先把我的问题我明白了，然后你们先下去做做了解给我们客户经理，而且你们的人的业务特别不熟呢，啊，我现在是通过手机，每次都要通过手机微信，它有个非某某人便的充电充值充话费的，这个程序是吧，一点，然后手机充值，然后就是就是连着微信就把钱给扣了，然后你们那个就是每月都是这样，有时候充一次充多次都是不一致的啊，这充完以后都没有及时索要发票，然后年底了，我想一次性就是开发票，然后进入再通过那个网上进入你们100那个北京那个营业厅，它不是有有找到那个那个那个充值记录吗？多少发票这个过程是吧？但是我现在呢，就用的时候，比如说1月2月3月的时候最低，如果超过600那就不让，现在我只能开两个六，其他的为什么选不了，就是一天的，也就是说，嗯，第二天他再重新开呀，还是这个第二个月才可以，这是怎么回事啊？我问一下【坐席】先生，那您看您在因为您您开的发票的话，我看您刚已经开具完了，我看的话应该是，【客户】了，我开了不到600块钱，然后其他月份都没有开呀，关键是，【坐席】嗯稍等一下，【客户】这你们这限额是怎么设置是什么？额外给我说，【坐席】你说你在看着它一般的话，可大厅可大可大庆，只能开那么多，没法再开了，您之前都开过发票吗？是这意思吗？是您现在开这个开不了，只能开600的，【客户】嗯，对对对对对没事，【坐席】您是想开一年的发票吗？先生？【客户】那我这领的这是肯定是呀，我没有呀，我肯定把这发票都开起，那你们是是让我分月开的是怎么回【坐席】不是因为咱们现在开了只能开一百的发票，我看到您，今天我看您今天开的话是我这边显示话您开的是【客户】我，不是今天开我怎么欠的，【坐席】对您昨天开的，因为我看一共是，【客户】嗯，400多还是500兆【坐席】还有一个489块3开108，【客户】啊，对啊，【坐席】开了两个？【客户】你就开两天的，那就看到一个什么全能看出来吗，【坐席】对您开的，我看您开月结的话有一个489块3开的是嗯，一一去年的是1月份到3月份的，然后还有一个就是108开的是10月份的，【客户】嗯啊，对啊，我其他的那个发票提前能开出来？【坐席】噢，您现在想看就是，嗯，就是3月4月份到10月份的对吧【客户】对对我知道的，你看到什么时间开始怎么着怎么开，【坐席】先生，这样您说的问题，我这边得需要帮您记录反馈，但是为什么无法开具之前的费用的发票，那我再帮您催一下，让咱们人员给您联系行吗先生，【客户】嗯，好好好，谢谢，【坐席】唉，没关系就打现在手机号是吧，【客户】唉，对对对对？【坐席】唉，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】唉，没没了好好，【坐席】唉，行好的，那感谢来电，稍后评价两个一，谢谢您，【客户】好的，嗯，拜拜【坐席】唉，好的
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户来电反映今天给所有的号码都发不了短信，无错误提示，已从新设置过短信息的中心号码，可以接短信，用户着急，核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你帮我查一下我这个手机号的话是开通四G网络功能了吗【坐席】嗯现在怎么回事没明白您的意思【客户】你帮我查一下就是我这个手机号的话有没有开通四G上网功能【坐席】开通四G上网功能是吧我看一下就您来电这号码是吧看一下开着呢【客户】嗯它那为什么现在网速感觉是二G呢【坐席】就来电手机号是吧二G网络我看一下【客户】对唉我真的无语了答了五六次电话了现在这个网速啊唉哟【坐席】行那这样您别着急我通过后台数据您这边做一下刷新稍后重新输【客户】我都我都前段时间我都答了五六个客服一直都没有解决你现在网速连三G都达不到【坐席】嗯它所谓六这种情况是吧【客户】一直都是这个情况你在网上买的东西就达打开了京东商城半天的页面出不来【坐席】噢它所有位置都出问题是吧行那这样您需要我帮您联系一下联系电话您留一个【客户】对就本机号【坐席】嗯行知道了我先帮您联系一下好的嗯好的还有其他需要帮助吗没有嗯好耐心等待联系我们帮您核实一下感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********  王堂全，此号码上网速度十分慢，只能享受2G网络，用户刷新，全部试过，还是上网慢，到所有位置都是此问题，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我这里为什么？怎么？我看我这个每个月都充话费，怎么还欠三？欠什么400多话费呀？【坐席】给您看一下，您稍等。我这边查的话，您这个这套餐是后付费的，就是当月的费用可以这个次月月底之前再交，所以您每次交费都会优先抵扣之前的费用，但是到现在我这查您有。2014年10月份未结清的欠费，是234块4毛2，再加上上个月68。【客户】2014年。【坐席】对您这个近期有没有别的号码？这个跟您这个号码做和帐之类的。转到那边。【客户】行。2014年我没有什么号码呀，【坐席】我看一下啊，您稍等。最近一次您交了一个200是吗？【客户】对啊，我刚刚交的，我每个月上个月都交了吗？嗯。您看一下这个费用。【坐席】移动电话WCDMA电话2014年。【客户】嗯。2014年2014年多少年了？这这多少年了？【坐席】您这个手机号开卡是2010年开的。它这边显示有个有2014年一个月。【客户】2014年2014年是不可能，我这个我这一个包月，我现在有什么包月，2014年怎么会扯到现在？【坐席】行，确实这个有异常，我给您把问题上报一下吧，这会有咱们专人给您核实具体原因的联系电话，就留您这个本机号码行吗？先生我给您加急上报。【客户】一下。是啊，2014那不可能变办，那怎么乱来了？这个我感觉这个联联通公司啊。【坐席】行，确实给您造成不便，我给您把问题上报一下。【客户】到现在到现在你还不？就是这一次财报。之前，我每次交话费，从来没有说这个什么我欠过话费的。嗯。你不是乱弄吗？这个这个事情。【坐席】行，我给您上报一下，核实一下具体原因。那您保持畅通，先生最晚不会超过48小时，会有专人给您回复的，会给您加急上报，让尽快给您做。【客户】好吧？【坐席】处理还能帮您？【客户】嗯嗯。嗯？嗯好的。【坐席】感谢您来电不客气。【客户】谢您的接听，嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电对账户有未结清费用475.17元有疑义，我方经系统查询用户未结清费用有2014年11 月234.42 ，2021年01月 68.45 ，2021年02月172.30 ，向用户解释用户强烈不认可，要求核实原因并尽快回电处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，唉，你好，我想查一下我那个流量，我就是之前我那个买了一个单独的流量，然后现在怎么就是现在就是上面显示用什么，超出以外流量的就是，【坐席】我看一下啊，稍等，我给您看看您的流量剩余情况【客户】嗯，嗯，就之前我那个也没有提示就是额，额外买的流量没了这个【坐席】您购买了一个十个G的七天包女士？【客户】七天的是吗，【坐席】对这个已经用完了，【客户】是过七天了嘛【坐席】嗯，我看一下您这个包的话是从1月19号买的，到今天呢正好，【客户】今天正好是七天中，是能用还是不能用啊，【坐席】现在这个包已经用完了，对，【客户】已经用完了，【坐席】是的【客户】没提示啊，然后之后那个直接就扣了20多额外的费用，【坐席】是我看产生了，流量费是20，【客户】嗯，是吧，没提示网上直接，我要是要提示的话，我肯定在购买呀，我不可能让她额外超出啊，【坐席】嗯，明白，稍等啊，我给您看一下，这个20的话我看了一下，是您购买这个包的这个费用【客户】购买这个包的费用，那我那我都取它上面显示多余出来的20是什么呀？【坐席】对？就是39块钱套餐，20元的流量包的费用吗？【客户】是吗？那我单独买的，我是单独付的钱，为什么上面它显显示扣我的钱呢？【坐席】您说您这个是担负的，就是通过第三方买的是吗，【客户】对啊？【坐席】您稍等啊，我给您核实一下，没有接到这个短信吗，【客户】这个短信是今天给我发来的【坐席】就是您这个【客户】额外额外【坐席】超出之后的这个？【客户】对对，这不刚今天刚发给我吗，【坐席】稍等啊，我给您看一下，我看套餐里边的话有正常使用记录，有录音头条网这边方面的一个使用，您是说这个二包含的，您单独买，这流量超出没有接到这个提醒，【客户】嗯，对啊，【坐席】明白了，那我看了一下这个情况，目前是产生了这个20元的这个费用，您一直一直是，嗯，就是产生了二二十块钱的单独扣费嘛，现在不是，【客户】嗯对对，【坐席】我给您向公司做申请申请，把这个20费用20元的这个费用给您做一下，这个处理女士？【客户】嗯，大概多久，【坐席】嗯，申请完之后，这费用处理是3到5个工作日到账，到时候您可以查一下，【客户】嗯，那好吧，那好【坐席】嗯，然后您现在套餐流量也没有了，您可以再考虑一下，剩下这几天再订购个流量包什么，【客户】好吧，嗯，好了好了，谢谢，【坐席】不客气，这也是一次性方案，如果今后再产生超出就不进行核减了，到时候您观察一下20元的到账，【客户】好勒好勒，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他需要帮助吗【客户】嗯，没有了好再见，好拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码本月产生了流量的费用超出，用户称超出后未接到任何提醒，现对费用不认可，我方已按照上网日志解释，用户不认可，后我方考虑用户实际情况，出于服务角度给其减免202101账期的费用 20元，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我想咨询一下，我那个现在的宽带是4G的融合套餐，我想升级成，嗯，那个1992的B套餐【坐席】它这个的话是可以升级的先生需要做一个整体变更是吧【客户】就是说？嗯，对，我其实已经去过营业厅了，在营业厅我我看那个就是之前我就是12月份续的费，我续费的时候可以直接升升级成5G的，其中里里边有一项那种支付宝，嗯，跟那个什么话费合作的，嗯，就是可我花500的额度，我扣我500的额度，然后呢，嗯，送我一某某人价值面值500的那个轻松卡，当时是有这个活动，但是我去营业厅，我想也想参加这个活动，但是营业厅我不知道有这个活动，它只有只能是他们买手机，【坐席】对它这边的话，联通只有这个活动，就是说买手机给您减，给您点终端资料价格，像您刚刚说的话，给您500的这个面值额度，这个是没有这个活动具体咱这边也不太清楚，【客户】嗯，但是你那个当时续费的那个，嗯，就是网站上是有的，【坐席】它这个具体的话，咱这边也不太清楚先生，但是您看一下续约的话，我看了一下，您这个不是已经续约了吗？如果您续约的话再想变，这个需要去营业厅拆除呀【客户】嗯，对，我是去营业厅了，但是我关键是营业厅没有我看到的那个活动啊就对，现在是这个问题，【坐席】对，那您是在什么渠道看到的这个活动了，【客户】是当时你们那个官方，就是就是你们那10010给我发短信说我该续费了，你给我发了好几次，然后里面有个链接，链接里边打开就有这个活动，【坐席】他那您看先生针对您这种情况的话，那我这边为您反馈一下，从后台去看一下这个是什么活动，具体咱这边的话看了一下，嗯，确实不知道这个活动先生，【客户】嗯，可以，你给我反馈一下吧？【坐席】嗯嗯，行，就是说您这个办理办理106档位的，然后给您什么呀？就是说给您发呗，进入购机，然后占用您500的额度，然后给您返500是吗，【客户】嗯，不，不需要我消费就是我记得是您稍等啊，我这还有截图呢，我给你念一下，【坐席】嗯行，【客户】嗯，嗯喂，【坐席】唉，先生，您说，【客户】嗯，它的内容是看看啊，嗯，这个，它这个标题叫做标准版，括号宽带500兆加5G转过后，嗯，然后横线花背板，嗯，然后里边跟这个花的有关有关系的是，首先它的标准月费是199，然后优惠月费是166，【坐席】嗯对，【客户】嗯，然后那个包年优惠是1992，但是话费支付你只需要支付1492，嗯，然后我再给你念一下这个话费这块的介绍就是说上上门办理时需要花费单独支付500元额度，噢，500元话费额度，然后呢？这个话费该话费金额有联通自动返还对，然后再参与话费支付送500元京东卡，【坐席】嗯，参与话费活动是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】说，500元的【客户】嗯，这个具体【坐席】中途的卡，【客户】对京东轻松卡，然后还有另外一项是，如果不需要这个轻松卡呢，可以指定第三方现场回收相当于花呗，支付1.5百，【坐席】您稍等一下啊，嗯，行，针对您这个的话，我从后台给您反馈一下，先生，您这边保持手机号码畅通，会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，唉，好的？【坐席】嗯，行，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】其他不需要，【坐席】嗯，那行，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户称自己********号码要求办理跟宽带绑定的有一个166档位的花呗版， 花呗透支500额度，参与花呗活动送500京东充值卡，可以第三方回收花呗立减500元，我方查询未能查询到此活动，请相关部门核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是我想问一下那个，嗯，在我在淘宝上买了一个那个宽带，就是那个淘宝店的名字叫什么联通联通，原联通沃元素宽带专卖店那啥来着？然后它它那个就是已经停，已经有个三四天了吧，然后那边那边说也没有，没有师傅来安装，那边说让我打10010问一下？【坐席】好的，您稍等，然后我给您看一下，然后是您来电号码，然后就是办理了是吗，【客户】对，嗯来电号码，您，您是您是说那个宽带的办理号码吗？那个宽带好像是新开了一个卡【坐席】嗯，就是您是用联系电话，留的是您这个来电号码，【客户】噢，对对对的【坐席】嗯好的，然后您办理的是是北京联通的宽带是吧？女士，嗯，好的，您稍等，我给您看一下，噢，女士就是您方便给我提供一下，就是办理咱们的，就是那个身份证号码，或者您的订单编号，然后您方便给我提供一下，我给您查一下可以吗，【客户】对？噢，我把身份证号给您吧，【坐席】嗯，好的【客户】130629，【坐席】130629，【客户】********，【坐席】1997，好的，您稍等一下，我给您看一下【客户】好的，【坐席】噢，女士，我这边看到了，然后这个订单，然后您是办理的全家福66普通套餐是吧？那个500兆的宽带，嗯，对，是的，我这边看到，然后这个订单他师傅还没有给您上门安装是吧，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好的，我给您反馈一下这个问题，让师傅尽快和您联系，我给您做安装，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，唉，我想请问一下，咱们一般这个是大概是几天会完成呀，【坐席】嗯，就是如果您通过我们热线办理的话，就是最晚不会超过24小二，14小时给您做安装的？【客户】嗯嗯，然后那个淘宝店上的就服务太了解了是吧，【坐席】唉，是的，【客户】嗯，行好，那我知道了，谢谢【坐席】嗯好的，那我给您就是反馈一下，让师傅尽快给您安装，还有其他问题让师傅联系您这个来电号码就可以是吧女士，【客户】对对对？【坐席】嗯，好，那还有其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户通过淘宝店铺下单宽带，订单号为********，用户来电反馈三四天了还没有给用户安装，用户要求尽快联系安装，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你查查我这个手机流量有套餐吗【坐席】有套餐吗？您里面包含了两两百分钟通话呀，流量的话我查询了一下，有800兆？【客户】噢，还剩800兆是吗，【坐席】还剩800兆没有八，您现在的话没有剩余的流量超出都是额外收费的先生啊您，【客户】它是收费的【坐席】对啊，我看一下？【客户】我这个没有，我这个每个月有多少流量啊，是没有了是吗，【坐席】对我看一下稍等哈，嗯，没错，先生，您这个的话超出就要额外收费的，就800兆？【客户】每个月就800兆是吗噢，那我这个每个月【坐席】对，嗯，您说？【客户】每个月是多少钱的套餐呀【坐席】76的，76的，【客户】啊，79是吗，取消喂【坐席】唉，对先生我看了，您稍等，对先生这个六十七十六每个月？【客户】76，它这没有流量吗？你们这什么套餐呀，【坐席】它是一个有两百两百分钟的语音通话，分钟数先生【客户】然后就是，【坐席】话有800兆的流量，还有一个是300条短信，嗯，没了？【客户】嗯，嗯，是吗？噢，因为我们这卡好长时间没用了，就是小孩在用那那个我看看流量超的太多了，怎么超了这么多流量呀，【坐席】嗯，这个的话是这样的，先生，您这个里面套餐里面这个套餐啊，它就是有点不合适了，因为因为现在的话，流量超出也是比较贵的，您这个是按照三毛钱一兆的，然后累计达到60块钱之后呢，就按照那个，嗯，三块钱，每兆或60块钱一个G？【客户】嗯，噢，那你这太多了呀，我们都超出了的钱能不能给退回来呀，【坐席】我看一下，先生，您是就是是这样的哈，您这超出的话是自己把数据流量打开，就会产生这个流量扣的费用，您可以通过手机用户网上营业厅查询一下您的流量详单，可以自己查询一下您的流量具体用在哪里的先生，【客户】嗯，哪里都没有，就买了新手机，万一装它就都有了【坐席】那您把那个数据网络打开，您使用流量的话就产生流量是比较多一些的【客户】啊，是呀，这不合理啊，你们这超了这么多流量，你们也不提醒啊，刚开始在【坐席】短信有提醒给您的呀，【客户】来的短信，嗯，今天才来的，短信之前都没有，【坐席】每天行，您稍等，我给您看一下短信，您看先生，他每天都给您下发短信了，这边帮您查询了一下，在那个嗯，不是一月十二十七号，在1月26号的时候也查，也给您下发这个短信了？【客户】嗯，是吧？噢，那你们这超了这么多也不给停机，我们现在欠这么多钱也交不上，这怎么弄啊【坐席】嗯，抱歉，您看一下，稍等，这边显示就是您232425，然后26号17，这几天用的流量是比较多一些的，总共用了两个多G流量，但您就只有八块的话就额外收费，然后我看一下，您不要挂机，稍等，【客户】周末，嗯，【坐席】先生是这样的，这边显示您流量超了120块钱，【客户】嗯，嗯，是的呀，你说我们这欠的钱交不上，能不能给减免掉呀？怎么办的套餐【坐席】本月是否会给您开机【客户】噢，一兆不是以那个，你们这太流量太那个什么了，那不行，我们这卡就只能说不用了，换个别的【坐席】先生是这样的，我帮您查询了一下，嗯，这边的话，这边的话就是说，考虑到您的实际情况，我们对您超出的这个流流量套餐费用呢，然后按照30块钱收取的，我看一下，然后按照30块钱收取，其他费用给予核减，所以费用不能开具发票，今后如果再次发现同类问题，将不再做核减处理，我们将在三个工作日内完成退费处理，退费成功的话将以短信的形式告知给您，您看可以，【客户】好的，那谢谢那，【坐席】嗯，嗯【客户】好的，那你看看办的什么套餐呀，我这个，【坐席】换个套餐的话，先生，嗯，您大概需要多少分钟数流量的，那您可以就是办办个流量包之类的也行，【客户】流量包多少钱呀，【坐席】有有九块钱，两个G然后就是说19块钱五个G29块钱，30个G29块钱的话是29块钱的话，十个G49块钱20个G，噢，还还有一个六十九三十G69，99，40个G都有？【客户】嗯噢，是不是达电话就能办理啊？那个是不是自助修改啊【坐席】我可以现在给您办理，我可以给您下月生效，【客户】噢，行，那我一会再看看啊，【坐席】嗯，好吧，那还有其他可以帮您的吗？我这边给您申请一下，【客户】好好没了啊，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，应该做的，感谢您来电先生，请稍后再服务评价之后帮我按次好评分，谢谢您先生再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用120 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 90元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个手机号怎么又给我发信息？又给我停机啥情况？这是我实名认证了怎么办？是回来就老是给我过不去，什么情况呢，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下【客户】这这怎么办呢？我这个这个都不通过，通过咱那个，【坐席】中国联通手机营业厅APP，有个是实名制补登记，一直不通过是吗？先生，【客户】对啊，我都打了好几回电话了，这我都开的都清清楚楚的，老说是不通过，我都无语了，真的我【坐席】嗯，好，请稍等，我帮您看一下，请稍等，尝试多次的话仍然显示不出不通过，对吧不成功，【客户】对啊，我都发几回了，都每次都显示的沃还，到时候给我又发信息，不通过要给我停机，【坐席】嗯，好先生，那这个情况的话，我这边就帮您上报，嗯，加急上报反馈一下，加急处理一下，让咱后台人员具体看什么什么情况，那到时给您回电的话，您看是给您回电，哪个号码上呢，【客户】嗯？就是你不是什么情况，我这都几回了，老是试了好多回了，显示也过，就是给我又来信息说，怎么没通过，没通过呢，【坐席】嗯，好，那我这边先帮您一百的情况，那这个话，【客户】嗯就直接到营业厅，我都去了，我没有时间去？【坐席】嗯，好先生，那这个情况的话，人就咱这边呢，就再加急帮您上报一下，看一下什么情况，那到时候给您回电的话，您看给您回电，哪个号码上呢，【客户】你说能打通这个电话你给我答，【坐席】嗯好，那到时候您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，好吧，谢谢啊【坐席】好，那请问其他要咨询的吗
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈此问题，详见：TS********   用户来电反馈通过手厅仍无法通过人脸识别，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我的，我这个手机号，我想把它换了，就是有，就是那个，你能听得清吗，【坐席】嗯，您说，【客户】我就是想把这个手机号，在这个套餐不变的情况下，我能不能换一个号，因为我这个号就是老是有人骚扰我，就是我想把这个号换掉？【坐席】就换某某人卡，对吗，【客户】对对对对，就是套餐不它没有，这这就是只换套餐还是延续现在套餐只是换一个号而已，有没有这种措施？【坐席】换一个手机，噢，不好意思就换一个号码，不用这个号了是吗【客户】不要这个号了，但是还是这个套餐有这种措施吗？有这？【坐席】您看您是什么原因呀，【客户】嗯，我就是有人骚扰我，就是特别核心，我拉黑了他还是发信息，它也有那种拉黑的信息【坐席】咱们这边目前显示的话是您手机这边业务是没有没有没有显示有这个业务的，如果说您具有这个换号需求呢，我这边可以给您提供一个府营业厅电话给您问一下，【客户】什么意思？嗯【坐席】咱们这边目前是确实没有显示有这个换号这个业务的，【客户】我没有没有没问题，就是有没有其他方式，就是您那边有什么其他的建议，就直接换别的号办，那就是是吧，【坐席】如果，唉，或者因为咱们这边看一下您这个套餐的话是，嗯，就是或者您可以去，因为看一下您这个套餐也是没有没有到期的，或者如果说您具体要换一个号了，有这个问题呢，咱们这边可以您先上报反馈一下，反馈完了，后续会有相应的这个工作联系，因为咱们这边确实目前业务规则的话，没有显示是不支持换号的，但您有这个需求，可以您上报一下，上报反馈一下【客户】它得什么时候停下来，那我比如说我明天，这样吧，【坐席】吃，这个最迟48小时之内会有工作联系，这边会帮您备注，加急的后台会第一时间联系您？【客户】48小时是吧【坐席】对咱们这边会给您备注加急的，【客户】行，那您就要不给我备注一下吧，看看，如果他明天记不下来，我就直接换另外的号【坐席】好，那这边给您加急了，麻烦您耐心等待一下，【客户】啊，您这个加急就是说可以实现我说的那个方法是吧，就是不换套餐直接换号啊，【坐席】咱们这边没没法保证，但是这个我这边上报完之后，具体看怎么处理呢，会有我们相应的处理部门核实回电的，就会有专门的处理投诉的，这个工作人员核实后回电的，【客户】好好好，好好好好好，那你先就这一个这一个事情，嗯？【坐席】嗯，好联系电话，您看记录您这个本机号行吗，【客户】我就这一个地方，我目前就这一个电话，嗯？【坐席】好，这边已经帮您上报了，核实后第一时间联系您，您注意接听电话好吧，【客户】行我我那个，我就是用你们这个联通的，我一直在用这个联通的都用了78年了，【坐席】对这个明白，您意思您这个问题也会如实给您备注上报的好吧【客户】嗯嗯嗯，好好，【坐席】好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】没有了，没有了【坐席】好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********想换号，但不改变套餐，我方已按业务规则及知识库口径向用户解释，用户对此强烈不认可，要求核实具体是否能换号，我方按知识库查询并未明确说明，现用户对此强烈不满，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。用户比较着急，要求尽快回复。清北京市海淀区人民大学。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个流量怎么老乱扣费啊，我操，我已经欠费了呀，【坐席】我看到您现在这个流量超出了，所以它会产生流量费的？【客户】嗯，那我这手机不是没信用额度吗【坐席】嗯有没有信用额度您这个号码，【客户】对呀，那上次我反映过这个问题，我我真的没注意过，因为我这个我我上游也是，我看重12月份到11月份，六十六十百，我们扣的真狠，是不是你帮我查一下，【坐席】稍等一下，我查了您现在这个号码里面的话，它是就是流量超出之后会额外收费的，您的流量的话，就您现在这个月已经流量超出了，所以才会产生流量费，【客户】你说我们有钱没买流量，我们一直不好？【坐席】您说什么？【客户】你说我们有钱不买流量是90块钱能买多少兆，【坐席】我查了，您在2月份的话，您总共消费了，61.7，有50块钱的月租，三块钱的联通秘书，8.7的一个短信费，【客户】2月份好像没超1月份呢，【坐席】1月份的话您的这个号码流量也没有超1月份没超吗？没有1月份总共消费了，53.8，只有就是3月份，现在这个月超出了93.42的流量费了，【客户】不对吧？你等一下我查查，我感觉1月份超了呀，噢，12月份超了是吧？12月份有个60块4毛8，11月份有一个50块，五十一块钱【坐席】嗯，您1月份没有超出12月份超出了，还有这个月也超出了，还有11月份，【客户】也超了，11月份有一个五十一块5八毛四吧，【坐席】对11月份也超出了，51.8毛，40月份也超出了【客户】我没有补好，你别别这么扣啊，你给我，【坐席】没有您流量超出之后就会有短信提醒您的，而且您套餐超出之后，它也会单独计费，【客户】没有就肯定办流量啊，你这不行吗你们我的消费也不少，老这么玩呢【坐席】那如果您要继续使用的话，建议您就是使用完流量之后再购买流量包，【客户】就购买啊，那你这就不对呀，这个我这个流量挺多的嘛，你们流量必须得呀，【坐席】那您也可以通过手机营业厅里面有上网详单，可以从里面查询一下您的上网记录【客户】嗯，不用查询，你帮我报备一下，我申请申请一下给我返？【坐席】行，那我给您反馈一下，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对 3  月产生的 93.42 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，你好，我想问一下，我现在在那个廊坊高铁站，这为什么发短信发不出去呢【坐席】噢，行，发短信发不出去是吧？对，就是您打电话上网那些都没有任何的问题，只是短信发不出发不出去，信号显示正常吗？先生，【客户】显示正常，【坐席】都是四格满格是吧？不存在无服务这种情况吧？行，是您来电号码吗？7796这个，【客户】嗯，799【坐席】嗯，行，我先通过系统帮您看一下状态怎么样？先生稍等，对显示状态是正常，给您开通着的先生没有问题，就先生，它有什么错误提示吗？就是发送不出去，【客户】噢，现现在这个信息短信正在发送中，发送半个小时了，还正在发送？【坐席】噢，行就一直显示是正在发送是吧？有没有说发送失败这种错误提示呢【客户】我没有还没有？【坐席】行，那先生我让后台给您反馈一下吧，是给一个人有这种错误提示吗？还是所有人呢，【客户】嗯，我我现在知道是我自己的【坐席】噢，行没问题，那我会再给您反馈一下吧，到时候咱们会有人核实之后会跟您联系的，因为我们这边显示正常开通，这个目前是？【客户】还有一个，我还有一个7185的号，一直在老卡，就是说这个我用的双卡一机双卡嘛，一某某人卡，我相互转转到这个接电话的时候，嗯，唉，那个相互转换也是不行，也这个虚拟网，我开通这个号那个号就不能用，怎么回事，【坐席】您看一下您手机上面的信号正常吗？还是一样的问题，【客户】信号不正常那个信息吧，五不显示信号，【坐席】只是它这一个是吧，就是您这个号码在同样的位置的话，是可以正常使用的，对噢，您能把号码跟我说闲一点嘛，【客户】嗯186，【坐席】嗯1229嗯【客户】1229，7785，【坐席】是750，噢，不好意思，刚才听也提了一下，是说无法正常的接收信号，并且打电话那些，它都会有所影响是吧？【客户】联通给我接收短信，我我打电话都有影响【坐席】对，行，您要把这个卡插到别的手机上试过呢，是不是那个【客户】我现在用一个手机，【坐席】行，明白先生，因为目前来说的话，通过系统的话查询到是正常开通着的，就是我给您具体查一下吧，请问一下您是否有这个号码修改后的服务密码呢？六位数的，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，您是否有密码呢？先生六位数的服务密码，【客户】好忘了，忘了，这时间长了忘了【坐席】噢，行，那机主姓名，麻烦您说一下机主的姓名，【客户】啊，岳西关？【坐席】对身份证号码您看方便给您转接过去，稍后您输入一下吗，【客户】嗯，我手动搜索【坐席】对，是的，根据语音提示，【客户】啊，好的，【坐席】嗯，行，那我给您转接了，您好，通过了先生是这样的，如果只是通过咱们系统查询的话，我可以给您确认的就是系统显示您的主被叫功能都是开通着的，而且并没有欠费啊，这些的功能，所以我们这边的话，如果您要是无法使用，您看，要不我这边先在后台给您反馈，这您保持电话畅通，现在咱们联系您，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他需要咨询的吗【客户】嗯，没有了好【坐席】行行，嗯，行，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码在所有的位置信号显示正常，但是无法正常发送短信，短信中心号码设置正确，建议用户换机换卡尝试，但用户不认可，要求核实具体原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，我我我这个流量有达到40个G吗？【坐席】套餐流量是吗？稍等我看一下，是您已经收到这个提醒吗？这个有收到吗，嗯不客气，【客户】早就，嗯，好的，【坐席】好的，我看看先生，现在查您这个号码是正常开通的现在【客户】嗯，我跟您反映的情况是这样子，我遇到跟免流40个G，我腾讯系列使得是三个14个G，然后20个G的流量，嗯，我开这点开的是一个，嗯，然后他今天告诉我说有那个20元，不是30块钱，20个G那使完了还有一个G，嗯，然后十几号还总发出去，达到40个G到现在我都没使4G，他跟我说4G的，【坐席】还没有用到【客户】对对对6号还【坐席】您之前是有过解除流量封顶的吗？比如说之前结果【客户】我我在王卡助手申请了自动解封，【坐席】啊，自动解除的话，只要您自动解除之后的话，当月流量到40G之后的话，它就不会封顶了，您要是您已经解除过，比如您解除一年的，那您每个月只要用到40G之后，它就一直是解除状态，超过4G还能继续使用，就会产生这个费用的手机，嗯，【客户】是不是明白我，我意思就是说我没就是还没到达40个G呢，然后我看也没有解除，然后那个嗯，就是就反正流量不对嘛，你能看一下使用情况呢，那里边20个G，这今下午还能用视频来着，他，他走他，他给我那个他不该走，但是免流吗？他走到我腾讯视频那边就是走那30块钱20个G【坐席】噢，是没有免流是吗？女士【客户】对对对没有【坐席】免流还【客户】虽然没产生费用吗？但是它这个流量，【坐席】看您，我看您现在上网详单先生这个月一共用了38个G左右了已经，【客户】嗯，嗯，对，是38个，十几号就跟我说达到40元，那时候我才使了26兆，然后我这个要开热点，开的比较多，十几个G但是它那边写的是7778个G应该没那么多，嗯嗯，然后看腾讯视频有，我觉得它这个20个G不再走这么快，而且呢1月6号，嗯，给我开了一个别的服务，说什么嗯，5G服务是吧，4月30号之前免费，我都没接到这个电话，他他给我开了这什么问题，我之前还取消过，【坐席】那您上报去查一下吧，您要说您这个流量扣费有疑义这种的，嗯，【客户】行，谢谢啊，【坐席】嗯，那给您上报查一下，查完之后我们会有专人给您回复的，就您主要就是看腾讯视频将您通用流量了是吧嗯，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，行，那请您等待一下回复，我们查完之后有专人回复，嗯？【客户】好了好了，那留个别的联系电话吗，【坐席】嗯，行，您稍等，【客户】嗯，151151，【坐席】3187，********，嗯，行，那请您注意接听电话，好吧？嗯，【客户】9170，好了，谢谢谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量使用有疑义，用户称自己一直使用腾讯专属免流应用的，使用较多的是腾讯视频软件，用户称占用了通用流量20G的流量，已解释不认可，要求返还通用流量，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，今天我我收到你们那个腾讯这个，你们这个就联通公司，我发了个腾讯王卡，我那个学生票是最高优惠50%，我我是我，我是上班的，那就给我再发这个干什么呀？【坐席】嗯？是北京这边给您发的吗，那提供一下当时下单的手机号是多少，【客户】啊？三三那个，那就就那九零给我发的，就我这个手机号【坐席】您手机号码您是办了这个号码了呢还是，【客户】没有？我是腾讯大王卡，学生卡我从来都都没都没办过？【坐席】那您看它现在是告知您欠费呢，还是遇到哪方面问题了呢？【客户】他给我发了条短信，它说是学生的返程票，腾讯王卡，学生返程票，学生卡是返程，是优惠50%吗，【坐席】那如果这种情况下第三方给您发的，您需要联系一下第三方客服热线咨询一下，然后您买票呢，问一下，【客户】我是我现在上班的，我是成员的，我我我是学生嘛，【坐席】我明白，您说您是上班的先生，然后您是他，那给您受票呢，告知您问一下售票呢，这些售票那的相关规则，我这边也直接给您看不到呢，【客户】它它它一直说我这中国联通公司给我发的【坐席】您看一下那个短信发的吧，您看一下是什么号码给您发的，您先确认一下是不是咱们这的您都说的说的是这个车票的问题了，然后您问一下车票对应的号码，【客户】行了，谢谢【坐席】唉，好感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户反映：********此号码接到10655开头号码，具体代码无法提供，短信内容告知可以买学生				票，客户表示自己是成人，不是学生，客户对此不满，要求核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】唉喂你好就是我这个我这个刷那个信用卡为什么给我订到河北省保定市啊我在那个长沟上班因为我那成功上班的地方它老有人要收那个河北信号是不是啊【坐席】就是您是说没有去过河北保定但是形成卡上显示有河北保定是这意思吗【客户】对是这意思因为现在你现在查的结果河北的都什么到哪里去不了我现在我没去过河北省爱心卡显示我去河北***码吗【客户】就是我的电话号码【坐席】行那我们这边帮您记录反馈一下吧到时候让专人核实再跟您联系联系电话【客户】你赶紧【坐席】也是使用您联系电话也是留您来电的这个号码是吧【客户】对对对【坐席】行好的那您保持手机畅通我们这边帮您记录一下【客户】行行行行你赶紧给我弄一下吧因为我这特麻烦我这个我这个老得我这上上班嘛我去成功上班呢还得我就上班下班我现在我估计账单他就挂我忘回去了吗特忙了【坐席】嗯行那我这边记录一下尽快核实跟您联系【客户】行行行行行好嘞【坐席】唉好的那还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了就这个很困扰我的生活【坐席】行好的我这边帮您记录了尽快跟您联系好吧【客户】唉行好嘞唉【坐席】嗯好的感谢来电请您稍后按一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询行程卡时显示去过河北省保定，用户称没有去过，要求具体核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我问你是你我今天给什么呀【坐席】我没听懂什么意思你好，什么意思啊【客户】啊？不是每年得需要理由吗？银行那个，【坐席】生日礼物是吧，稍等，有没有给有没有给您发送一个短信呢，【客户】嗯？没有啊，【坐席】发短信是吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】稍等一下，嗯，这这个号码的吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】那我这看嘛，你生日的话是不是今天的生日，对，咱们这边你看昨天或者前天有没有收到，给您发送一个短信，【客户】嗯，没有啊，没有发呀，【坐席】稍等一下，这个号码的话，嗯，昨天我们这没有给发发送这个短信是吧？我看的话你生日话是应该是在昨昨天收是吧，嗯，稍等一下，好的，我先帮您后台查查询一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】那我这边只能把，因为我看的话一般的话会会给用户发送一个短，嗯短信的，如果没发送的话，那我这边需要把这问题帮您去反反馈，让咱们工作人员核实后给您回电话，您看这样可以吗，嗯，请你回到号码就可以是吧，【客户】可以，嗯，【坐席】行，那您看还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】每年不是到那您就得用了【坐席】对每年的话，一般的都会发发送个短信？【客户】啊，今天给多少人了？不是为什么现在知道吗，【坐席】看到话，如果没没发过短信的话，咱们这边看不到，一般会会给您去发发送一个短信的，然后您在微信公众号里面回复生日礼物就可以，【客户】每年不是这样，每年就打电话你就给我送来吗，【坐席】对，然后送的目前，【客户】啊，嗯对【坐席】使用情况【客户】啊，每人都给冻，哪有短信呢？发送短信，【坐席】送怎么送的有八块，【客户】用完了再回复短信呢，直接由人家外地特地送来的，好像年了，【坐席】嗯，明白意思，那我把这把这个问题帮您反馈好吧，嗯，行，那您看还有没有其他业务问题没有帮您的吗【客户】嗯嗯？嗯，没有好【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询是一直没收到我方为其发送生日短信！用户生日是2021.1月13号，用户现在对我公司服务政策不认可！要求我方为其核实没有发送生日短信的原因！联系电话：********。