[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，高兴为您服务，【客户】嗯，您好，我就想问一下，我现在用的这个联通的卡是那个，当时说的是这个视频城卡PRS，然后呢，当时说的是这个卡，使用那个喜马拉雅APP的时候，是那个免流的，然后但是呢，现在我这个用了以后呢，就是这个喜马拉雅就是他的，我正常打开它的这个节目的时候就是没有任何的免流，它还是提示我说正在使用流量，所以我就想问问是怎么个情况，是她还需要单独，比如说像有些腾讯APP，是我还要单独在哪去激活或者怎么着吗？因为我不太清楚【坐席】视频城卡，稍等，我看一下，【客户】对，就是我现在用的这个号？【坐席】29的，您刚才说是喜马拉雅电台是吗，【客户】对对对，当时说的是有很多个，嗯对，【坐席】我搜一下这个稍等啊，【客户】嗯，好的，【坐席】这个喜马拉雅它电台的话是C啊，第一期的单独APP，然后我看看它这个稍等一下，嗯，它这边提示的话呢是，嗯，就是在那个移动网络下使用喜马拉雅FM客户端，建议更新下载最新版本，在线听书，然后在线听节目，还有下载节目等产生的专属流量，均免除流量费用，并不是说他不走流量，是免除流量费用，但是呢，它这里边的话像那个主播个人直拨第三方那个页面，比如说游戏中心里边点击开始玩的这个游戏界面和设计第三方操作，比如说嗯，那个分享啊，打开外面接听是免费，【客户】嗯，那个我我打断您一下，就是说您说的这个我明白，因为我提前在这个因为，嗯，当时就是关，嗯，提示我说，关注这个橙卡助手的这个微信吗？我在微信里头查过，包括您说的这个，我现在反映是什么问题？首先啊，这个喜马拉雅我已经给他那个就是更新到那个最新版本的，这是一个？【坐席】那意思是它扣您那个额外的流量了是吗【客户】是这样子的就是说，嗯，其他就是说我使用这个橙卡，其他我手，我用其他免流的APP的时候，比如说我用腾讯爱奇艺这些它都会提诉，我现在正处于免流，就是说会有那么一个提示，但是呢，现在呢，就是说我用那个喜马拉雅的话，它就是说不是说您那些说不包括在内的那些什么直播，不是这个，就是说打开正常的节目打开的时候，就是说它提示我还是要走流量还是有，还就是说没有这种免流的提示，现在是等于是，【坐席】免流提示，是需要您自己激活一下的【客户】您要不在哪【坐席】盒的话？它那个，【客户】VIP档次【坐席】您这边的话呢，在那个喜马拉雅电台APP当中去选那个免流量服务，选择联通？【客户】就是我，我现在压根没找着，因为之前腾讯爱奇艺这些我能找的到，但是现在我我不知道您这个情况，嗯，我现在打开着呢，那您能告诉我是在哪吗，【坐席】喜马拉雅电台当中您这边没有那个免流量服务那个选项嘛，点我的个人中心那边【客户】那我，【坐席】我们这边没有图片，一般的话就是在那个，我的就是右下角那个个人用【客户】我知道我我现在打开了，但是现在没有，现在它里边只跟免流有关的，只有一个大王卡免流，但是那是一个申请申请王卡的页面，并不是像其他，【坐席】是那个，您看您这边有没有一个那个，个人中心，个人中心里边，嗯，您要是上面页面上不显示的话，您找找设置里边有没有那个免流量服务的那个选项选择我是那个饰品城卡，【客户】嗯，就是就是没有，基本上我都看过了，【坐席】那这样【客户】那您，【坐席】您这边留一个联系方式，我们这边让咱们那个后台联系您一下，您说一下联系电话，【客户】就是这个，就是我现在打的这个电话，就是嗯，【坐席】好，那您保持号码畅通吧【客户】那您报一下，嗯嗯，好，还有其它能帮您的吗？嗯，其他没有了，谢谢，感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理的视频橙卡Plus，业务号码********，用户称自己其他免流软件都可以定向免流也显示免流标识，但是使用喜马拉雅FM总是提示走流量，没有免流标识，不走自己定向流量，要求我方核实原因并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你们前段时间就是我申诉那东西，现在也没给我回事是吧，一直没给我回复【坐席】我帮您查一下，【客户】我那手机号无缘无故停的那个，嗯，喂，【坐席】请您稍等，正在帮您查询，嗯，您好，我这边帮您看了一下，确实您之前的话有反馈过，那我这边的话可以再帮您登记一下，然后让我们处理部门尽快给您回复，【客户】看您都别给老头死了，你这么我回复回复的你再回复了，但是这俩月了一个月不能也没人给我回复呀，【坐席】那我这边可以马上再帮您反馈给您上报一下？【客户】你这上报没用，上报了多长时间了，一直没没没给我回去啊，你们现在处理结果是啥结果，现在有结果没，【坐席】请您稍等，嗯，您好，我这边帮您看了一下，关于您前期的这个问题处理的话情况呢，这边显示，嗯，咱接的话是咱们有工作人员跟您联系过，也是可以建议您考虑前期上去给您提供的这个处理方案【客户】嗯，查方案？【坐席】给您看了一下这个最终那个协商的话，这边前期的话记录的这个情况的话，是可以基于您一百元的这个话费赠送可以这样，您考虑您好，您好，您好，能听到吗【客户】噢，知道了啥这个，【坐席】噢，我是说前期的话是给您回复的话，当时是给您，我给您说的话，登记记录内容，这边显示是有可以给予您一百元的那个话费方案，可以建议您考虑，如果您考虑好可以跟我们联系【客户】那个我，我再问一下，你们现在的流量是额外开的，也我这流量不够用是咋开的？想增加流量是怎么开的超流量，流量包月，【坐席】99元，五个G29元，十个G49元2十个G的？【客户】啥意思？20五个G，19元5个G是吗，我现在我这流量多少有多少个G【坐席】对？您现在这个是20个G的，【客户】不？你们这就是预存话费是吧你给我处理结果就给我一百元话费，【坐席】什么，对之前登记的记录的内容【客户】你现在这，这是你的确定是最终的结果是吗？你能确定【坐席】对这个是之前登记的笔记内容【客户】不是我，你我说你能做确认能能确认的最终的结果【坐席】这边给您登记，到时候会有工作人员给您，【客户】是不是，我问你，我问你是不是你，你最终能肯定这个就是最终的结果了，【坐席】处理结果我这边是按照前期笔记内容给您说明的【客户】我是问你，你现在你给我告诉我是歌词，现在的结果是你确定不确定，别，你别跟我说以前的笔记，我是现在问你能不能确定，要么就确定不确定，我说别人跟别人跟我说，你以前的登记的笔迹，你现在能给我确定，现在是告诉我的，是最终的结果，确定还是不确定【坐席】什么确定，【客户】啊，喂喂？【坐席】确定，能听到吗【客户】确定不确定最终的结果啥信号差【坐席】确定，能听到吗？先生【客户】噢，您确定确定，【坐席】行，如果您需要，我可以给您登记，到时候会有人跟您联系，【客户】我说你，你这是确实费用的结果了是吧噢，你就是再没有别的结果了，你这个我确定的，最终的结果是吧？那行好了，我知道了【坐席】对，嗯，那您，【客户】那我这？【坐席】那您是有什么需要呢，【客户】我没有需要我，嗯，不找你们联通公司了，我只能找别的地方，【坐席】那我这边可以帮您上报一下先生，【客户】嗯，你报吧报吧，我去找一下通讯部吧，【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】喂【坐席】唉，好的，祝您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映要求再次投诉之前关于手机被停机的问题，前期工单：TS********，已按前期工单笔记解释。用户不认可，有工信部投诉倾向。请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想让您帮我查一下，我这个套餐是那个4G的冰激凌套餐吗？我记得好像前两天，嗯，不是前两天前段时间咱们工作人员说已经帮我升级到5G了，但我的这个手机这个网速现在怎么越来越慢呢，【坐席】嗯，您的基础套餐的话，其实现在使用的是一个4G的一个畅聊，毕竟您套餐，然后您是在原套餐上叠加了一个5G的一个升级包，如果您有了5G的手机，周五G信号覆盖，打开您的5G开关，然后您这边的话，就可以享受5G的高速网络女士，【客户】噢，是我没有打开5G吗？因为我现在已经是5G的那个手机了【坐席】嗯，好的，谢谢？【客户】网速是吗，【坐席】就是您现在的话，这个地方有没有覆盖到5G呢？您可以通过手机营业厅上查一下，然后如果您查到了，那您可以在您手机设置里面，然后打开您的5G开关？【客户】5G的开关在哪啊？他不是因为我现在等于是有的地方就是4G然后就咱们这显示，然后有的地方就是5G因为5G是不是还没有全部覆盖，能这么理解吗，【坐席】嗯，对现在的话不分已经覆盖了，但是还是有一些没有覆盖到的，【客户】我，我主要是觉得我现在等于升级版5G的话，就我现在手机的时候，有的时候觉得网速特别慢，而且我看了看，我现在那个，嗯，就是我那升级完了，这个流量包应该还没有用完，就不应该限速呀【坐席】对没有限速呢现在，【客户】对，但就显示就是特别特别的慢，【坐席】就正常的4G的话也没有享受到吗女士，【客户】就我觉得比以前正常的4G的那个速度都慢【坐席】嗯，好您是【客户】你帮我看一下，【坐席】噢，噢，好，您是在所有的地方的话都慢吗？还是说就是固定的地方，【客户】我现在好像觉得是在所有的地方都慢，【坐席】所有地方都慢？【客户】这个从后台能查一下吗？是有什么问题还是怎么样，【坐席】目前通过我这边的话，我还未核实到，您看这样行吗？我帮您核实一下登记，然后核实之后的话，咱们人员回复您，【客户】好的好的，谢谢您，谢谢【坐席】不客气，我知道了，嗯，那麻烦您注意接听电话历史，【客户】下我现在那个在这个套餐这个上面加了一个叠加包，那我现在一个月得交多少钱？我还真没注意过【坐席】嗯，原资费是129的，那在129的基础上再加29，一共是158【客户】一百，那我我昨天晚上也浏览了一下，咱们这个5G的话，本身就是有套餐的，好像比我这个套餐好像还合适，那我能在那上修改我这个套餐吗，【坐席】58？可以，但是需要提示您，您原有的套餐的话已经停售了，然后现在的新套餐的话就是流量的话就是固定的超出之后的收费？【客户】那我现在这个流量加在一起，总共有多少？能告诉我一下吗，【坐席】现在的话就是流量包的十个G再加上您套餐内的20个G这30个G是可以享受高速网速的，然后超过这30个G之后网速变慢？【客户】嗯，六个G，那我昨昨天看咱们这好像现在5G的那个套餐都是60多的，那比我这个已经多一倍了呀，它和我现在用的有什么不一样吗【坐席】5G的套餐60多，【客户】对，就我通过咱们那个手机营业厅，我昨天晚上就看【坐席】60多的是一个流量王的一个套餐，流量王的办理的这个方式的话也是，但是您现在办理方式差不多的女士？【客户】方式是一样的，我我没太明白您这什么意思，【坐席】就是说他也是在一个流量王的套餐上叠加5G的升级包的？【客户】噢，他也是加的那个升级包的是吧？噢好的，那也就说我现在不用再办理其他的了，就我现在就已经是5G了是吧，【坐席】是有5G的套餐了，然后如果您想使用5G的网的话，就需要符合，我刚刚给您说的，就有5G的手机周围5G信号覆盖，打开5G的开关【客户】噢，我现在就不知道我那个开关在哪？那您帮我转一下吧，好吗？5G的【坐席】开封的话就是在您手机设置里面，女士在您手机设置里面进行设置，它现在您手机上设置的话，如果在没有打开的情况下，应该是3G或者是加4G的，这种，所以您这边的话是只有，【客户】设置吗，【坐席】有啊，【客户】行，那我到时候通过百度找一下吧，看看在哪在哪找找，我还以为他说自动是跟手机去去去调整，不是是吧【坐席】对它需要手动，这个调整为开关，打开这个5G的开关，女士，【客户】好的，那谢谢你，那我知道了，好谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 北京市海淀区定慧北里用户来电称自己手机上网速度慢，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好问一下，这个月我升级一个套餐，什么59之后不是月租，今天是19吗？不是升级59之后，怎么我这个月的流4G网怎么都是7G啊？S网啊，根本没有4G网，【坐席】目前的话，您这个我所看到的就是您这边这个套餐的话，基础套餐还是19元的腾讯大王卡，您这边的话只是在您原套餐上叠加了一个流量包女士，【客户】对呀，这怎么叠加之后我本来我上个月每个月之前都是有在外面都4G网，就是信号不好，是两G网，但是我现在现在在外面还是GPRS两G网啊【坐席】那您这边有没有尝试，【客户】干嘛嗯？【坐席】那您这边有没有尝试重启一下手机试一下呢，【客户】从关机了半天，然后又开，对呀，我上次问的只要是账，两个网络，【坐席】身份证号，身份证那个，【客户】嗯19的，【坐席】那您看这样行吗？我这边的话帮您登记一下，核实之后的话怎么回复您女士，唉等多久，【客户】嗯，嗯，【坐席】一般的话，我这边的话会帮您催促一下的女士【客户】嗯，你帮我取消了吧，我下个月开通的，【坐席】目前，您是说要取消这个流量包吗，【客户】嗯？对【坐席】那您这边的话，【客户】帮我也没啥用，反而还给我手机太麻烦，我交了还有什么用吗？网也上不了，怎么打电话用？【坐席】那您这边的话有修改后的服务密码吗，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】没有和婷婷，【坐席】我会给您转接到语音，麻烦您输入身份证号，我给您转接了，好的验证通过了，这边还需要您提供一下证件，地址，就是身份证上面写的地址，女士【客户】嗯，嗯，湖北省东阳市湖溪镇某某人村十多？【坐席】好的始祖后面是门牌号多少，【客户】42，22号【坐席】嗯，对，那我这边的话帮您申请取消的话，本月办理月底失效，下个月就没有这个业务了，然后本月剩余的流量不结转女士，好的，我帮您？【客户】行查一下这个是没有网是怎么回事【坐席】嗯我说？【客户】上个月我在外面没有网，在家呆着就出在外面，也就是4G网，但是我现在人在外面，不要用WIFI以外不用之后全部都是两G网，GPRS网，这不就是两G网吗【坐席】这边的话稍后核实之后的话，咱们这边会尽快联系您女士，【客户】好的，【坐席】唉，行，还有其他问题吗？好的没有费呢唉，行，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好你好那个我咨询个事这个是我们家老太太用用的手机然后呢从这个上个月啊就是因为现在不是双卡双待的吗然后这个孩子可能给她误操作这个怎么碰到呢就是等于那个流量呢就是没有从我们那个办的那个套餐多的那个里边走就从这个里边走了然后嗯好像就造成了上个月的电话费好像这流量是花了七百多多块钱然后嗯然后我跟那边反映一下这个问题问题是这个这个你看孩子这种瞎瞎弄老人也不知道造造成了这样的话费损损失咱们联通我记得好像以前看过这个报道的新闻是不是可以根据这个情况酌酌情的返还一下话费什么的呀给处理【坐席】行我给您看一下先生那这样吧嗯这边的话可以就是说我可以给您做一反馈一下上个月那个话费的话给您作为反馈然后【客户】嗯嗯嗯【坐席】也会有咱们这个相关的工作人员跟您联系的先生【客户】行行行那那年费进了您帮我看一下反正就是这个老太太老人嘛这这个生活都挺仔细查一下电话费七百多就有点接收不了对应该是上个月就是【坐席】先生我看没有没有这个费用【客户】那那您查一下是一月份还是二月份的反正老太太说前一段时间嘛就是出现这个问题了然后怎么就就说欠费了七百多了了还给【坐席】对二月份也没有啊先生二月份也没有【客户】嗯那是不是那某某人卡的你稍等一下稍等一下我问一下就您您看一下您看一下就这某某人卡现在没没有这个这个钱吗上个月电话费多少钱啊【坐席】噢我看十二月份有效十二月份超出六百块钱的【客户】噢对对那那那就十二月份现在已经二二月份的是吧嗯嗯嗯对您看看因为那会十二月份都老人自己在家带孩子嘛我们也都不在就过年了这这这我也刚知道这个事那我达的客服电话问问吧行【坐席】行行那我给您反馈一下先生【客户】嗯嗯行了行了那谢谢您了啊【坐席】唉不客气【客户】啊您您帮我问问看看看看这能给调过账什么的不【坐席】好了先生【客户】嗯嗯老老太太一直觉得这个事情并呵呵【坐席】嗯行没关系这个的话我给您反馈一下之后有工作人员跟您联系先生【客户】行了行了行了嗯嗯好勒好勒嗯【坐席】好的先生那【客户】大概得多长时间呢【坐席】嗯四十八小时之内给您【客户】四十八小时之内那回回回复到时候就是因为这个电话是是是老老人的电话【坐席】那您【客户】不需要那记记我一号吧那就幺八五嗯幺三三八【坐席】嗯嗯【客户】四个六【坐席】嗯四十六是吧【客户】对对对【坐席】唉好的先生好嘞那您看还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯嗯别的问题没有了谢谢啊【坐席】唉不客气那祝您新年快乐感谢来电【客户】唉谢谢您谢谢唉【坐席】唉请稍后帮忙评价再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用 600元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称自己的数据流量一直关闭，对产生的流量数据不认可，要求我方核实原因，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样啊，我就在屋里面那个上网上网很费劲，网速特别慢，【坐席】手机号的流量上网，对对对对，【客户】对对对？【坐席】也不会限速，然后它是固定的某个地方，这样还是不固定的地方呢，手机上有信号吗，【客户】手机上那个信号也不是特别好，网络也不是特别好？【坐席】接打电话正常吗，【客户】有的时候听不大清楚？【坐席】帮查卡号状态是正常的那手机重启试过吗？关机开机试过吗，【客户】嗯，是这样啊，我我这手机有副卡在两个手机上都是这个样子的，信号都不大好，网也不大好，【坐席】它是固定的某一个地方，这样还是不固定的地方，都是这样的，【客户】就是我在我在的现在目前在的这个地方？【坐席】噢，然后其他地方能使用是吗【客户】对其他地方都是正常的【坐席】行，那您提供一下地址，我帮您查一下，看有没有什么基站的故障，您在北京市哪个区呢？先生，嗯顺义区【客户】顺义区南彩镇，【坐席】篮彩振【客户】南彩村，【坐席】南海村，【客户】嗯，这是南彩环路，在在在在在那个，【坐席】那个什么，【客户】在高德这个地方再就没有别的显示了南三环路上？【坐席】南彩环南财都是南康镇的那个南财，真是外环的话吗【客户】对对对对对，【坐席】还有具体到门牌号的位置吗？先生最好具体到门牌号的，我们可以帮您定位查，【客户】嗯，没有因为这村里的太乱了，没有那个什么的，【坐席】嗯，就是南海村篮彩还对吧【客户】南南彩环路，【坐席】对，不客气【客户】就是在高速上面显示，【坐席】好的，那您稍等啊，我先给您查一下没有问题啊，帮我查一下这个卡号状态，是只有现出现这种情况吗，【客户】嗯？因为我是昨天搬的家，搬到这个新房子这块就信号不大好，以前没有啥问题，【坐席】上网慢，【客户】对对对对？【坐席】另外都这样吗【客户】嗯，室外没问题，就是那，【坐席】主要是室内是吧，查了一下没有显示有基站的故障先生，【客户】嗯，没有是吧，那那在屋里上不去网，这很费劲啊，而且这个屋子里还拉不了网线，也没有无线，所以就很麻烦，上不去网【坐席】那很感谢您，向我们提供这些宝贵信息，可以把您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络的，可以再留意一下之后的使用，【客户】行，如果还不行的话，我再给你答电话？【坐席】那您关注一下，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样，我想查一下，我就是现在打电话，这个手机号的叫叫什么流量？因为我发现他好像最近有异常，就从12月30号吧，就是，反正月底吧，就不就是上去年12月的年底到现在，嗯，因为我，我因为我有两个号，这个号的数据我是关的，但是它一直在走流量，我不知道是什么原因，【坐席】帮您看一下，【客户】嗯，好的【坐席】对，这边确实帮您看到了，您这个号码，12月份的跟这个1月份的都有流量，都有流量费的超出，【客户】对啊，但我都没有开数据，我不知道是什么原因，并且我有我有另外一个号是包流量的，我没有办，没有理由，我去开他就用他的流量啊？【坐席】稍等帮您看一下，您是那种双卡双待的对吗，【客户】是的，【坐席】那确定就是说没有用这个卡的流量对吗，【客户】嗯？是的，【坐席】稍等女士，嗯，帮您看了一下女士，您这边就是在您这个1月4号的时候呢，看到您就是这个卡使用流量呢，是这个月比较高的那个，特别是在12点的1月4号12点的一点，在四点的时候，【客户】嗯，嗯，【坐席】那使用了一些就是视频类的软件，那具体是什么呢？这边帮您看不到，就是使用这个流量了，【客户】但是我不知道啊，因为我这个是我，我数据是关的，并且我发现现在也也在提示我走，你看最晚的一次是原来，嗯，1月4号，我后来发现了这个问题以后，我在查的时候，嗯，提示我1月4号16点的16.203室？【坐席】嗯，您看这边需要我帮您把您这某某人卡的数据功能给它关闭了吗？【客户】问题是现在我得查原因啊，为什么呀，【坐席】嗯，可以女士？【客户】并且你看我这几天我都一直没用这个，但是它还是在走吗【坐席】行，这样吧，女士，先生就针对您，这个就是说您没有用这个流量，而且他就是还是走您这个卡的流量对吧说对，然后针对这个问题呢，我帮您反馈上去之后呢，会有后台相关部门来给您回电，给您处理这个事看可以吧，【客户】对？嗯，那它不会再继续再走吧，【坐席】嗯，这个您尽量的就是说先不要用这个卡了【客户】嗯，我就没有用啊，你说不要用这个卡？【坐席】对，因为您看您不是说您没用，它不还在走吗？对吧？他们还是用这个卡来进行，就是说给您走给您扣费吗？【客户】对，包括别人打电话其实我很少用，只不过是怕别人有电话找我，我才留的这个号，嗯，那您您指的不要用了，是直接停吗？还是啥呀【坐席】嗯，就是说我可以帮您把这个流量帮您关一下先？【客户】对你先帮我关了吧，然后大概什么时候会出结果呢，【坐席】嗯，正常的是48小时之内会有，我们那个就是后台的工作人员跟您联系的，请您保持您电话的一个畅通，然后您稍等一下，【客户】嗯，嗯好，【坐席】嗯，女士，您稍等，我帮您核实一下，您不要挂机，【客户】嗯，嗯再见，没事，行了，不用生效，【坐席】唉，您好女士，如果这边帮您关闭这个流量呢，需要把您这个高清语音通话这个功能取消，连带的全都要关闭，您看可以吧，【客户】嗯，可以没问题，我就没只是接个电话【坐席】嗯，好，您稍等，那这边就是说需要验证一下，信息验证通过之后，马上就能帮您关闭，那您提供一下机主姓名女士，嗯，帮您转接到语音验证，输一下身份证号，那这边验证通过，女士您稍等啊，【客户】摊位，那您提供一下，【坐席】那您的那个身份证件地址要详细到好的，【客户】嗯，海淀区西三旗育新花园，6761507，【坐席】稍等女士，那您这个上网的功能呢？这边呢，已经是帮您屏蔽了，帮您关掉了，然后就是说之前您反映的这个呢，这个问题呢，我会给您反馈上去，那之后您保持联系电话就留您这个对吧，【客户】嗯，可以，嗯，【坐席】您保持您电话畅通，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那这边还有其他能帮您的吗？女士，【客户】嗯，目前没有，【坐席】嗯，那好的，那请您稍候呢，针对我的个人服务，帮我按两个一，谢谢您【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己手机双卡，没有使用此卡上网，对2020年12月份109.89元和2021年1月123.39元产生的费用不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样，我要变更一下套餐？【坐席】嗯，先生，您要变更一个什么样的套餐呢？然后您这流量和分钟数有什么需求吗，【客户】噢，是这样，就是我这个卡是北京的卡，但是我是在外地在浙江，所以我要办一个那个流量是能全国用的那种套餐，【坐席】噢，确您这个套餐，然后就有全国的呀先生，【客户】但是我这个套餐当当时给我介绍的时候时候说有50个G但是没有没有讲清，是这个，有20个G是只能在北京用的，那那我那20个G就用不了了，就只有30个G【坐席】对是的，您这个是有30个G在国内通用的，然后如果您对流量和分钟数多的话，然后我目前就是这种30个G的，是有129块钱，30个G500分钟的噢，您这个就是还是挺划算的，因为它就是虽然北京的用不了，但是她30个G的话，就是每个月还是57块钱，然后现在像我们这种30个G的5G套餐，冰激凌是一百二十九三十个G500分钟，20个G的是99块钱，20个G300分钟，【客户】噢。唉，但是但是我这个不是57啊，我这是77啊【坐席】您稍等，我帮您看一下，噢，对非常抱歉，先生，您这个是77元的，【客户】啊，你这有没有别的这个这个划算一点的，主要就是流量多一些，然后其他那个那个通话短信什么少一点的，【坐席】噢，非常抱歉先生，因为您这个就是目前我们这都挺优惠的了，然后现在就是这种流量多分钟数也多的，然后有这79块钱，15个G300分钟，还有99块钱，20个G300分钟的，129，30个G500分钟的【客户】嗯是【坐席】要是，嗯，到时候，【客户】要是在北京挺好，但是这个现在不在那有有一些浪费【坐席】嗯，对您这个是有30个G国内通用的，但是现在目前我们这种在售的30个G的，然后都是129块钱，30个G500分钟的，【客户】啊，行吧行吧，那就先先不办了吧【坐席】嗯，您可以后期再关注一下，如果再推出什么优惠活动，然后您可以做个套餐更改的，【客户】对，然后还有一个问题啊，就是为什么我那个用了这个套餐之后，那个就是联通的APP，网上营业厅，我点那个套餐变更，它就显示我告诉我说那个那个，嗯，没有可办理的套餐，这个是怎么怎么回事？【坐席】先生，然后他提示您没有可更改的套餐是吗，【客户】对啊，你之前之前那个套餐不是可以任意更改的嘛，但现在这个显示就是没有可办理的套餐，然后那个让我去那个当地营业厅办理到营业厅的话这个我这是北京卡着很多套餐，人家那边也也也办不了，【坐席】嗯，先生，可能就是您当时是优惠活动，然后办理的这个套餐，所以就是它应该是可能是没有显示我帮您把您这个情况上报反馈一下，您看可以吗？让后台工作人员处理一下这个问题【客户】嗯，可以可以，另外我这个套餐的期限是多久啊？【坐席】噢，我这边看到它都是，如果您不取消的话，它就是能正常使用的，【客户】嗯，就一直一直这样是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，行行，那就先这样吧，嗯？【坐席】噢好的，然后我帮您把您就是在手机营业厅做，嗯，做不了套餐更改的这个情况帮您上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，处理这个问题的，您看可以吗，【客户】可以可以对这个问题反映一下好吧？【坐席】噢，好的，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没没别的问题了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己想在手机营业厅办理套餐更改，但是用户多次尝试都不能变更，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，唉，你好，我这手机怎么收？不收不到那个短信啊，短信通知？【坐席】您，尝试一下，把您手机的那个VOLTE这个功能您关闭，关闭了之后您重启一下，您手机看一下是不是恢复正常了？【客户】飞龙那个在哪啊，【坐席】在手机设置里面点开您的手机设置设置里面有个搜索栏搜出来的，【客户】你先等会啊，嗯好，设置设置里面的，【坐席】嗯一个搜索里面可以搜出来的，【客户】哪有搜索，【坐席】手机设置里面是有搜索的呀，每个手机上都有搜索的，【客户】有嗯，【坐席】搜索没有，没有了，那您找一下有没有VOLT这个功能，或者是搜索高清语音通话，看有没有这个功能，【客户】再见没有啊，【坐席】如果您手机上没有这个功能的话，那您收不到短信的话，我这边呢，帮您给您调查一下这个情况，核实清楚之后会有专人给您回电，麻烦您保持一下电话畅通？【客户】什么时候能告诉我呢【坐席】嗯，一旦处理完成之后，第一时间给您回电，因为这个情况呢，比较紧急【客户】唉，等一下等一下？【坐席】您找到了是吗，【客户】我没找到，我看我看到一个搜索没有了【坐席】VOLTE，【客户】行吧，我先找找啊，谢谢【坐席】嗯，好，您找一下吧，好的，那这边就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间10点半，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好帮我解除一下流量封顶，【坐席】稍等啊，嗯，这个的话得验证一下您的信息，先生，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？没有了？【坐席】嗯，机主姓名叫什么，【客户】我问一下，【坐席】噢，给您转接到语音台，您输入一下身份证号啊，【客户】嗯好，嗯，唉你好，【坐席】你好，唉，还需要您提供一下您证件下的地址，精确到门牌号的，【客户】嗯，***，【坐席】嗯，好，这个验证通过了，稍等，我现在给您就是把这个流量套餐取消一下，然后取消之后您这个流量就可以正常使用，然后还按您套餐内这个流量资费走的啊，【客户】嗯，他为什么没给我发短信解除封顶？【坐席】就是您，您是没有收到解除封顶短信是吗，【客户】对对对，我看它只有说流量达到封顶，也没说让我解除，要不然我也不会给你打的人工客服，【坐席】嗯，这个的话可能是就是这个系统故障造成这个短信没发过去，给您造成不便，非常抱歉了先生，【客户】噢，行，这我这网线不好，上回说过这现在还不好？【坐席】就是您现在网络还是不怎么好是吗，【客户】对对对，【坐席】您稍等我这边的话，帮您把您的流量套餐解除，我给您看一下这个网络，稍等一下？【客户】嗯，那这边的话，那稍后呢，你说为啥，嗯，嗯，好吗，【坐席】您好，您这个流量包月已经给您取消了，如果您网络不好的话，我这边的话帮您把您这个网络功能给您刷新一下，您稍后最好也把这个手机关机重启，试一下有没有恢复好吧【客户】嗯，行我就问问一下，我这个手机是5G手机如果就是开那个5G的网，这不是4G的卡吗？它送什么流量，【坐席】走的正常，就您套餐内的一个流量啊，【客户】好好，但是它上我手机上显示的5G没关系，对吧，【坐席】对这个没有关系，您正常缴费还是您套餐内的流量？【客户】嗯行，行，那个网络确实是我这个地区的网不好吗？还是什么，【坐席】那就是如果您看您得看一下您身边，您身边，如果他们的网也是不怎么好，那可能是您所处的位置网络信号不好，【客户】那这个联通就不管了吗？这个所在地区，【坐席】嗯，这个我可以帮您就是排查一下，您如果说您那个信号不好的话，【客户】嗯可以？【坐席】您稍等一下啊，您打电话有没有影响呢，【客户】达电话不影响，【坐席】就是上网不好是吧，【客户】对事情都使不了【坐席】您这个所处的位置是办公办公楼啊，还是说属于什么，【客户】差不多吧，【坐席】就是办公室是吧，【客户】嗯，人口挺多的？【坐席】嗯，稍等啊，室外网络怎么样，【客户】室外也就那样？【坐席】也也不太好是吗【客户】嗯，对微信视频都是上不了卡的不行，【坐席】***怎么样【客户】以前的还行，就这几天突然就，【坐席】最最最最近不太好是吧【客户】对对对对，【坐席】您看您看您留上角那个信号格是几格是满格呀，【客户】对对，是满格，它就是信号不好，【坐席】嗯，具体地址给我提供一下【客户】嗯，丰台区，嗯，具体地址是哪，通讯店然后？【坐席】什什么店呢，【客户】掌心店【坐席】糖心店，【客户】常长短的长，辛苦的辛【坐席】辛苦的辛，【客户】地址店是店面的店，【坐席】嗯，那好的，【客户】嗯，二楼庄村二流装26分钟【坐席】嗯，数字那个二妈，【客户】对对对，【坐席】嗯，第二个灯是什么呀，【客户】嗯？二老庄村，嗯，老师的老，【坐席】老式的老老好稍等，【客户】对庄村，【坐席】嗯，您好，这边非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行一个记录反馈了，同时我公司也会持续这个优化这个网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，好的，好的，嗯，你好，【坐席】你好，嗯，我这边就已经帮您这个给您记录反馈了，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】没了【坐席】那感谢您的来电，如果稍后对本次服务的参评短信，麻烦您打个十分，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我这个电话是那个座机，然后我那就是那弄的那个停机保号，我这是不是到期了就说还得再交一年的钱了，是那意思吗【坐席】嗯？稍等我帮您看一下，您这显示您这边是欠费了，女士有12月份欠费一块2毛5，1月份欠费五块，您现在总计欠了12月份和1月份的费用，6块2毛6，就您得需要补交一下费用了女士，【客户】是吗？他那我这停机保号，那它之前没跟我说呀，没提示过我呀，【坐席】您这个座机他们应该没办法提示您的，【客户】他他这就是座机给我打过来的呀，它这它提示的我呀，要我还给忘了呢，【坐席】嗯，但是您现在确实得需要预存了，不然它欠费三个月之后，可能会对您这号码有影响，就欠费销户了，【客户】那你这个跟就是跟你们跟办这业务也有关系，应该是提前通知我，因为现在咱们电话本身就不使，就是停机保号的营业网，我也打不出去电话不是吧，你你想怎么着把这个把这个几块钱给我处理了，然后我把这一年的钱交了它？【坐席】嗯，您说的这6块2毛6，您针对这个费用不认可吗，【客户】对对对我肯定不认可呗，因为你这个都他说什么就是说提前通知吧，没提前通知过我，【坐席】嗯，那我帮您记录上报反馈一下吧，您的问题您留个联系电话，【客户】1343，691，【坐席】嗯，嗯，【客户】2531，对您尽快给我解决，解决完以后把这一年的费用补上，【坐席】********，嗯，那我先帮您这个上报一下，到时候会有后台人员联系您，您保持电话畅通，【客户】好勒好勒【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，嗯，不客气，唉好
总结：

[Assistant] 坨里村___坨里村		客户来电查询号码状态，经我方系统显示客户办理了停机保号业务，同时欠费停机了，有12月份和1月份的欠费6.26元，客户对此费用不认可，称当时欠费为何没有人员通知，要求我方为其记录反馈此问题，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好帮我转到投诉，或者是那个流量那个，我今天突然就这几个月流量就没有了，【坐席】嗯，本机号码流量没有了是吗？先生，【客户】对对对，帮我转到相应的那个什么人工服务【坐席】我看一下您，嗯，您讲，【客户】就刚刚打的其它人工什么，这都达不进去【坐席】嗯，这个暂时转不了先生，您这个是就是这个流量，现在用的特别快是吗先生？【客户】啊，对这这有点太扯了，因为我今天，唉，这个怎么今天还有什么上个月转结的，还有十几个G然后今天怎么突然就剩几个G你这这这应该怎么用啊，【坐席】嗯，了解先生，那是这样的，先生，咱这边的话，如果您要查询流量，具体使用明细的话，就是要查询流量，具体使用明细，您可以在咱们这个手机营业厅上，下载一个手机营业厅进行查询一下先生【客户】你叫我，【坐席】这个目前转接不了，【客户】那行那那那那我解答其他的吧，谢谢啊【坐席】嗯，那这个非常抱歉，对给您带来不便了
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:1月12日下午16:00期间流量被大量使用！--问题发生地：北京北京丰台北路18号恒泰中心--业务号码：********;投诉简述:描述:1月12日下午16:00期间流量被大量使用！--问题发生地：北京北京丰台北路18号恒泰中心--业务号码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，我问一下就是那个，如果我这我，唉，我现在这个手机号是什么什么套餐来着，【坐席】您好？您现在是5G冰淇淋套餐，我看一下啊，稍等，您这是199块钱，然后通话呢是一千分钟，流量是60G？【客户】嗯，不是，就是你们不是上次我要改了吗？怎么还是这个套餐啊？【坐席】您是通过什么方式改的呢【客户】达电话改的？【坐席】打咱们客服吗，【客户】对啊？【坐席】什么时间打的，【客户】12月份打的吧【坐席】您稍等一下，它有这12月4号两通，12月8号有一通，【客户】是我，我那答电话给给给我改套餐了已经？【坐席】他说确定给您改成标准套餐了吗【客户】降低标准了，那个就是多少流量，我我现在我现在是哪个套餐来着？一百块钱【坐席】九的，【客户】下边有个10一百零几的，【坐席】没有一百零几【客户】那您的问题129的改成129的了，【坐席】159129，那我就帮您记录下来，后台那边去核实录音？【客户】不是上上次上改了还没给我改吗，【坐席】对我这边没有记录，所以我需要帮您记录下来，后台那边核实以后再联系您？【客户】是是是那什么时候能给我改了，【坐席】嗯，我帮您记录上报，上报以后后台那边去核实录音是什么原因，然后给您回复，您这个改的话，它也是从2月1号生效【客户】从几号给我生效，【坐席】2月1号，因为12月份您说您改过确定改的129，那如果我们这边没有给您办，让后台那边怎么受理，那您就等电话就可以了，【客户】那不行啊，那他当时给我说已经改成功了【坐席】是他如果没有改，然后如果确实是我们这边的问题，它的费用也会给您做处理的，您等电话我们需要核实录音的【客户】核实录音，还还有个事，如果我要办一个副卡怎么办，【坐席】对？办副卡的话，通过咱们电话就可以受理电话受理的话，但是它这个需要配送，您是在北，【客户】请问好吗？我是在北京啊【坐席】嗯，他就给您配送话卡【客户】不用不用，不用，我现在就有一个，有一个号你直接帮我，【坐席】这话，如果转转入副卡到联通营业厅办理这一种的话，通过咱们客服这边是做不了的，【客户】噢，还得上营业厅去啊，小汤山这边哪哪块有营业厅，【坐席】对绩效，他这就有，稍等一下？【客户】喜欢在什么地方，【坐席】我把地址电话，营业时间都给您下发手机上？【客户】他那个几点下班啊，【坐席】它是8点半到17点？【客户】马上下班了吗，你发给我发给我看一下你有多少，【坐席】对下发过去了，【客户】小套餐行套餐超了，嗯，你好，行，那我知道了，【坐席】嗯，好，【客户】还不是还有个问题，还有个问题，就是我现在另外我，我要办副卡的，就是办副卡，那个卡卡号不是我的，能不能改成副卡，【坐席】如果不是您本人的话可以加入，但是他这个需要您要办的话说就是双方的身份证原件，让原机主写个委托书就行【客户】需要本人去吗先，【坐席】本身它可以不到场，但必须有委托书，您需要带上他的身份证原件和您本人身份证原件才能办，【客户】噢，委托书啊，比如是这样，就是，比如我这个卡号，我现在主卡不是我的副卡，是我的，我直接拿着两个身份证去去能不能补办【坐席】说还要委托书去办双方的身份证原件，【客户】行，那我知道了，好了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请对我十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映关于变更套餐问题，表示上个月忘记变更套餐了，且本月没有那么高的使用量，且表示自己是联通老客户，要求我方为其申请本月199和更改129元，本月的差价费用，表示用不了这么多，没有必要花这么多，要求我方为其协调处理，长时间沟通无效，强烈要求退费，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想更改一下，我前段办那个提速提速特快了那个手机号，【坐席】嗯，您说一下号码，我帮您查一下，【客户】嗯，********，【坐席】嗯，就来电这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】提速的套餐您稍等，我帮您查一下，宽带提速吗？还是什么，【客户】嗯对宽带提速【坐席】您稍等，我帮您查一下，现在有个宽带提速【客户】包包月的，嗯，对它不有那个什么会员权益领取吗？然后那个手机号我想变更一下【坐席】手机号，想变更一下，您稍等，我帮您查一下，【客户】对，嗯？【坐席】您这边是按每个月领取的是吧，【客户】嗯对【坐席】您手机号码领取了，前一周的话，然后是，嗯，按月领上【客户】就是领领取权益的手机号，我要变一下，【坐席】领取权益的手机号【客户】您这个没有，【坐席】办法变更呀，您这边现在您是用您这个号码绑定的您的宽带，然后您再使用，【客户】应该是可以变更的，因为它那个活动规则上面写了领取权益手机号变更说明，若要变更领取权益手机号码，拨打10010办理，【坐席】稍等，我帮您查一下，嗯，行，我这边呢，那个帮您反馈到后台，让后台帮您具体核实一下吧女士，然后您这边的话，那个联系电话留您来电的可以吗，【客户】嗯？嗯，可以没问题，【坐席】行那联系电话，留您来电的，您保持电话畅通，后台工作人员会有专门的工作人员跟您联系，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了，【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***   用户来电表示自己办理了宽带提速包，现在领取权益的手机号为********现在想要变更领取权益的手机号码，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，您说，【客户】嗯，我反映一个问题，就是我昨前两天是办到那个龙盛院，回龙观龙腾***特别差，这上不了网座机，【坐席】嗯，嗯，行，稍等一下女士，在***不好【客户】嗯？嗯，昌平，不用关，【坐席】对，昌平区，挂了，然后呢【客户】嗯？嗯，回龙观是龙腾苑，龙腾苑四区？【坐席】龙腾苑，那个是农农业的农是吧【客户】嗯，不是，是那个龙【坐席】龙腾苑是吗，【客户】那个？龙腾苑，【坐席】龙腾苑，然后***三单元，然后是我们，【坐席】四驱42号楼三单元，然后呢【客户】嗯，102我是，我是在那个，我出来就感觉就信号就挺好的，然后我在那个家里面，这信号特别差，我不知道什么原因，【坐席】好的，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍后我们就去联系货源信号师傅，尽快再复机和时优化这个网络的，请您稍后再关注一下，给您造成不便，这很抱歉，【客户】嗯，好的好的？【坐席】唉，行，还有其它我能帮您的吗，【客户】嗯，没有没有好，谢谢啊【坐席】唉，没事，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，请问一下，我这我这个手机号为什么查那个形成卡，那个里面查查询不到呀，【坐席】有什么错误提示吗？先生就是说提示查询没有漫游地信息啊，还是说查询信息不对啊【客户】它就查询不到，他说查询不到我的信息数据，078是？【坐席】您最近这14天有用这某某人卡吗，【客户】都在用啊，达电话什么的都用着呢？【坐席】行，那我这边给您做个反馈吧，让后台帮您处理一下，因为现在出行不都得要这个姓郑码吗？我帮您去反馈后台有人去联系您好吗【客户】噢，行行，【坐席】行，我帮您催一下，会立刻处理的，先生您注意接听电话吧，【客户】唉，好了好了，谢谢？【坐席】嗯，好，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没了没了就这个【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询近14天行程轨迹查询不到，提示查询无漫游记录，请后台核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】唉你好麻烦你帮我查一下我从二零二零年五月份办卡到现在是不是每个月都有扣那个什么日租包的费用【坐席】嗯二零一二年五月份到现在是吗稍等我看一下【客户】对就是从我办卡到现在这某某人卡到现在【坐席】好的稍等我给您查一下目前我看了一下先生嗯女士就这边的话从二零一二年五月份到现在的话一直就是都有扣咱们这个日租宝的上网流量费【客户】嗯这个日租包每个月大概多少钱【坐席】这个要看您具体使用情况了因为我看了一下有二十多四十多三十多还有几块钱都有【客户】嗯我想问一下啊就是你们这种消费是不会有任何进行试的通知是吗【坐席】这个当时您办卡的时候应该就给您说过【客户】没有人跟我说如果我要是知道的话我就不会来查询这个事情了【坐席】我给您看了一下您是在网上营业厅开的户女士然后在网上营业厅看的户的话是您用腾讯以内软件免嗯应用腾讯软件免流量腾讯的软件那一块钱八百兆日租宝收费的这个是【客户】对嗯那你帮我办理一下吧从五月份到现在这个钱就马上退给我【坐席】稍等一下嗯那这边的话是您是要把这个钱退给您【客户】对那不然我每个月的月租费是用来干吗的呀【坐席】目前这个的话暂时退不了非常抱歉了【客户】噢那你帮我转吧转什么投诉部门能够能帮我解决这个事情的部门就行【坐席】嗯是这样的女士就是我给您看了一下嗯目前我给您看了一下女士咱这边的话您这个大王卡都是您用腾讯的软件免流量腾讯的软件那一块钱八百兆日租宝收费的这个是【客户】嗯我现在已经知道了因为你们刚刚外呼电话联系过我我现在需求是我办卡直接这个日租宝的费用退给我就行如果你办理不了的话你帮我转接【坐席】但是好的稍等嗯那您看要不然这样吧女士您这个问题我可以帮您记录一下然后让咱们这个工作人员话跟您核实之后给您回电好吧【客户】嗯行尽快处理一下好吧【坐席】好的联系电话留哪个电话【客户】嗯就这个来电手机号就行【坐席】好的那您看还有什么其他可以帮您的吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】好的那感谢来电稍后帮忙按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号从五月份开卡到现在一直都有产生高额流量费，经系统查询该费用为流量日租宝的费用，已向用户正常解释，用户对此不认可，用户称自己当时办卡时并未有人告知还需要收取此费用，已按知识库向用户正常解释告知只要使用腾讯以外的软件都是正常用日租宝的流量，用户对此不认可，用户要求我方将从开卡到现在产生的日租宝的费用全部退还并要求我方尽快回电，请协助处理，谢谢		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你查一下我们家这个宽带网到什么时候到期啊？我那天查怎么28号，我今天去营业厅说怎么24号4号就到期了，【坐席】稍等女士帮您查询，【客户】我们查了好几次说28号到期，还去营业厅的西单那个营业厅，到我们东吧，这个就是4号到期了？【坐席】您稍等一下来电手机号码绑定的宽带对吗好的女士稍等一下，这个道您稍等啊，【客户】对，区别你关掉了，嗯，嗯【坐席】女士，我看了一下，您稍等一下啊，帮您看一下这个，您是到2021年的2月4号到期女士？【客户】没有，我那天查的说是到28号怎么到2月4号了，【坐席】咱目前显示您是到2021年的2月4号到期，【客户】你们那是不是给我们更改了？我们之前查的，我2月几号的时候去你们西单厅都给我查到28号，【坐席】因为咱目前这个来电手机号，目前系统显示确实是显示在12月4号到期，【客户】你看你，你看是不是给我们自主，你们那私自改了，【坐席】咱们这边不会私自帮您改的，【客户】我们当时就是二12月28号【坐席】嗯，您是之前在那个西单营业厅查的，是到那个2月28号到期，是吗？女士【客户】对，然后前两天你们那有工作人员给我打电话，也是到28号，我说等到二十五六号我再办【坐席】好的，那您那这个问题的话，我这边需要帮您记录反馈一下，然后再，【客户】你们肯定是你们私自给我改了，你看看你那都有来电显示的给我，好，你们好几个人给我打电话了，都是到2月28号怎么现在给我改成2月4号了，【坐席】好，那您这边注意保持电话畅通，我现在立马帮您记录反馈一下好吧【客户】嗯，你们是不是私自改了？改改时间了，2月4号就过年了，我们过年后2月10几号的时候，我还继续在营业厅问了到二十二十八号，后来你们的工作人员好几个人给我打电话呢，说2月，【坐席】28号恢复，但是就是我这边的话，把这个问题的话帮您上报一下，让工作人员给您回电？【客户】我都说了好几次了，你们这个怎么是不是改成2月4号了，【坐席】那您注意接听电话吧，好吧，【客户】那行吧，嗯【坐席】那，那先不打扰您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询宽带到期时间 我方经查询为 2021-02-04 09:34:32 我烦正常向用户解释 用户表示之前去西单营业厅查询时告知为2.28号到期 对此强烈不认可 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，为为什么我给他们，你听我说为什么我这个答电话我，我答这个投诉没有接听，我一沓这个建议就密码就接了【坐席】这是什么原因？对，可能就是投诉那边坐席比较繁忙，所以说这个投诉建议都一样都我们一拨人接，【客户】我感觉咱们联通的挺好，那我我投诉应该少，我不是投诉啊，我是这样的，我是那个在咱们北京梅路这边的，然后呢？为什么我们这个地方这个信号这么差呢？没信号联通的？【坐席】就固定一个地址查是吗？【客户】不是我给你说一个汇报一个情况是什么呢？我是那个***的，你知道吗？然后呢？我们在军装，门头沟军庄那边金光那边，然后呢，信号我们这就是我们这都是山路，这边有扇，你知道吧，然后那个这个在外边还好，一点信号问题没有了，但是我打听了一下这个，问了一下这里这个一些老人呀，就是以前的那个带着带着比较长时间的这些同志问了一下他们，他们反映说这个基站离咱们这儿比较远，就是说是可能，这个具体还差点，能不能给解决一下，【坐席】嗯，您提供地址吧，【客户】你稍等啊，问一下，因为我是是这样的啊那个再见，你把咱们这个地址给我说一下地址，北京市门头沟区啊，金章没人工，临潼区军庄镇军拼装镇辛庄村，唉你好【坐席】唉，嗯，稍等一下，金源新庄是山庄，【客户】这里庄稼的庄？【坐席】之前的单号呢，【客户】什么具体门牌号是吧？马路东一号键，金庄镇军庄村马路东马路的东边，一号院它是这样的，因为我们是体现在连接在底下，我们在下面，我们在这个还在这里，一个这个这个这个这个这个【坐席】你好对，【客户】妙峰山是吧，我们这个地方，因为我们就是上面有个哨所，我想就是北京啊，怎么它虽然有闪，但是没信号了你这说不过去，你看看能不能听清，就说给弄个基站啥的【坐席】那非常感谢您提供的这些宝贵信息，我们会对您反映的问题进行记录反馈的，当时我们公司会持续优化您这个地址的网络，请您再重复一下，请问，【客户】这个用啊，哪怕哪怕是你在网，我们那块上个10米20米，我给你说，我们屋里就有了，因为现在太难受了，这个时代屋里没有网，你就只能说是在这个，这个出了门之后，离那个门无理无门，这个20多米的地方才有网，你知道吧？反正别说你说看视频了，你答电话都打不了，进屋里没信号完全，【坐席】嗯，不客气，咱们公司肯定会重视这个问题，持续优化这个网络，您再留意进行使用情况，行好了，感谢感谢，【客户】好好谢谢您唉【坐席】没事感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机不是那个限速了吗？这个超过100G，那个，咱这个线的诉，我看当时发的信息是一兆，嗯，左右，但现在这速度感觉太慢了，【坐席】稍等我查一下啊，【客户】嗯，好的【坐席】您目前我看了一下流量，是已经达到一百个G了，达到100G之后，上网速度降速到1MBPS，【客户】啊，但但是现在就是这这速度简直是就是什么都干不了，【坐席】它这个您要是说，因为这已经二次降速了，先生您要是说网速特别慢的话，只能是买加速包才能提速的？【客户】那那那那那那个第一次将数是多少【坐席】第一次40G的话是7.2MBPS，【客户】噢，这这这个现在是一兆是吧，【坐席】嗯，对，是1MGPRS？【客户】那一兆那个是指每秒还是每分钟啊，【坐席】它那个是1MBPS达不到一兆，您说的那个网速就跟二际一样的，【客户】嗯，那，那这这个设置我我觉得是不是可以再稍微调高点，这这这也忒慢了，这个这这这第一次，这个用这么多流量对对对他说，但但这个这个这个有点太接受不了了，【坐席】嗯，它这个套餐就是这样规定的，先生您要是说让他设置提高的话，您只能是单独的去买加油包才行？【客户】能那个有其他套餐吗【坐席】其他套餐没有您这个流量多，现在的套餐流量用超了以后呢，都是要单独计费的，就没有这种江苏的套餐了，【客户】噢，能能反映反映吗？这速度也忒慢了，那七起码得差不多吧，就这什么都卡，【坐席】这个是正常的状态，先生，因为您本身就已经二次降速了，那这种您遇到这种情况，他这就只能是买加油包才能提速，这属于正常的状态？【客户】对啊，你这个本身当时说是不限流量，但你这个速度现在就就一丁点都用不了，那那那，那还有什么意义呢，【坐席】那您用的还是之前的套餐，您要改的话，现在都没有您这种江苏套餐了，如果您流量多的话，建议您还是继续保留这个服务【客户】我我就，【坐席】下个月就恢复正常了，您要不买的话【客户】我就是说你那个那个这这这样可以，但你这将得有点太离谱了，【坐席】它这它这个是因为这是二次降速的规则，先生？【客户】是不是，嗯，您您有哪个电话能能反映这个问题呢【坐席】您要反应，我这可以帮您反馈，建议您关注一下回复？【客户】啊可以，那个加油包是怎么办，【坐席】加油包的话有九块钱，两个G19块钱五个G，二十九十个G，【客户】嗯，是直接是在那个APP里面买还是怎么着【坐席】APP我这都能办，【客户】噢，那那个你帮我反映一下吧，好吧那个？【坐席】我这帮您反馈一下还有其它问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码流量达到100G二次降速了，用户对降速不认可，称已经不能上网了，我某某人常解释无效，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】服务你好，那个那个就是形成大数据就是同城卡，为什么老是收不到验证码啊，【坐席】嗯，来电这个号码是吗？收不到，【客户】对********？【坐席】有可能的话，显示是现在用的人比较多，有可能就是系统会有这个延迟的，您是一直都收不到是吗，【客户】唉呀，就是收到了之后有有时候偶尔会收到一个，完了之后呢得半天，但是它的失效就三分钟吧，【坐席】过了是吧，嗯，那有把您手机重启过吗【客户】对？重启过，我也重启过了呀，【坐席】那，嗯，那如果要是这样的话，可以可以把这个问题跟后台工作人员反馈一下，您看可以吗，【客户】设置？反馈一下可以倒是可以可以，但是我想问一下是什么原因，【坐席】就是因为用的人比较多，所以这个系统延迟？【客户】还有一个就是30，那同城卡的那个地客服能能能能能查到吗，【坐席】停卡就是，比如说您如果要联通的号码，您就直接联系，咱们这边，如果移动的话就联直接联系10086，它没有专业的客服的？【客户】噢，就形成卡，就是客服也是打咱们电话是吧，【坐席】对对对是的？【客户】那我那个我现在查不到，你能帮我查到吗？我这四天有没有都去哪了也得填那个健康保健在也查不到，您能查到吗？【坐席】嗯，咱们这边的话也是查不到的，可以给您，您可以发送短信到咱们1001014天内寄到哪，它会以短信的方式回复您的，可以吗，【客户】噢，那你把那个那个流程您发给我行吗？好的【坐席】嗯，可以可以，您稍等一下，【客户】噢，还有一个就是健康宝宝的那个那个那个码也也收不到啊，北京建康宝？【坐席】嗯，健康版的艳那个什么码啊，【客户】验证码，验证码老是发不出来，显示网络错误，网络错误一直显示这个，【坐席】那就就是用的人比较多，因为这个出省的话都是靠这个码才可以，就是出行的，可以跟我们工作人员反馈一下，然后那个短信的方式给您发送过去了【客户】嗯，我那个健康宝的那个有没有短信的方法，只能等那个必须得输那个码要没没那个密码还不行是吧，【坐席】没有，对是的，【客户】噢，这么麻烦，行那，【坐席】嗯，那这边已经帮您反馈了，可以好的，【客户】刚反馈了是吧，【坐席】嗯，好的对，【客户】行，好，谢谢啊【坐席】再见，不客气
总结：

[Assistant] 用户称自己的健康码，在手机上显示不出来，然后行程码的有短信验证码接收不到，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我宽带移机？【坐席】嗯，宽带号或绑定座机号多少呀，【客户】噢，等一下啊，【坐席】嗯，185，【客户】185，1539【坐席】********就您现在这个号码是吗，【客户】855？105对，就这个号吧，005【坐席】嗯，稍等一下，我看一下，嗯，这个宽带是可以移机移机的话，这个是免费的，先生，然后您需要的话，我们这边可以给您进行登记申请，到时候会有咱们这边师傅联系？【客户】行，那申请吗？【坐席】行，然后需要提醒，嗯，提供一下这个机主的姓名和身份证号都有吗，【客户】有论语？【坐席】嗯，身份证号有吗【客户】11022，********，【坐席】行，然后需要提供一下这个装机地址，就新的这个地址是在哪呀？就这个一个G的信号，【客户】嗯，我就问男生还没到正好？【坐席】嗯嗯，抱歉先生，您是说哪个地址，【客户】嗯，北北京的顺义区，【坐席】北京市顺义区，【客户】本市城镇，【坐席】嗯，什么镇先生【客户】嗯，北石桥的？【坐席】北石桥镇是吗？【客户】好您能看见我现在这个机子在哪吗，【坐席】我看一下稍等一下，【客户】我就我就是原位置不动，我从香港回来正常，【坐席】嗯，这现在这个地址可以看到，【客户】嗯，我就是现在这个地址，香坊流量上的网，【坐席】嗯，这个地址还不变是吧，【客户】对，因为消防那那个信号看看不到正常了【坐席】明白明白，行，然后您留个联系电话吧，【客户】噢，157【坐席】157，1889【客户】********，【坐席】9323，行，那我这边给您做一下登记，到时候会，【客户】嗯呀，我这个联通这个号啊，在我单位那个，嗯，那个充值里边接不了电话，但是能打出去，但是回到家就正常，是咋回事啊，【坐席】明白明白，行，那我这边给您登记一下，到时候会有我们这边联系，【客户】嗯，对您再登记一下，然后，但是，但是我回到家接接打电话，【坐席】嗯，嗯嗯，行行，行，那您注意保持电话畅通就行了，先生会有专人联系给您处理好吧【客户】嗯，嗯，好了唉？【坐席】嗯嗯，行好，您看还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，【坐席】行，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户通过在线客服来访，反映自己的宽带，宽带编码是： ******** ，想办理移机业务，地址不变，从用户家厢房拉一根线到正房，这样以后就不用总是移机了，因为现在正房和厢房隔了5米左右，机子在厢房，正房收不到信号，分出一根线这种，建议用户申请智慧到家服务，用户不认可收费，称师傅说这个服务是 移机业务，咨询过营业厅移机业务不收费，对智慧到家服务收费不认可，请尽快联系处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我想问一下我这个为什么被暂停服务了？稍等一下女士，我哪天被暂停好像是前天晚上应该是1月25号，我看到对1月25号左右返稍等一下，15号那天我没有打电话，没有打很多电话，一个11个是因为这个吗？嗯，您稍等一下，我给您看看，嗯，好的，看了一下，您这边还是由于您的号码拨打新闻异常，按照行业监管部门你对您的号码进行关停了，您这个得需要本人持携带，本人有效，它不想弄呀，因为我觉得我没有答很多电话呀，如果说您对这个官亭有疑义的话，我们这可以给您记录上报反馈一下，行反馈吧，投诉吧，唉，好的，然后然后就是联系电话，留您哪个电话呢？您留一个，【客户】嗯【坐席】185那这个不是可以那个什么吗？我们这可以，嗯，您说不不是可以打进来吗？您这个集团停机状态是接不通的女士行，185，1851126，嗯，5130185，********，那您这注意接听电话，保持电话畅通女士行大概要多久啊，一般在48小时之内回复您，您稍等一下，我问一下，【客户】流量那个【坐席】嗯，行，嗯，您注意接没别的了好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询号码为何停机，经我方系统查看显示是因骚扰关停PT01（房产中介）被局方停机，我方已按知识库口径向客户解释，允许您携带身份证、号卡至北京联通自有营业厅进行实名验证后复机，客户对此强烈不认可，要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个手机号，我这不是包月的套餐吗？怎么刚才我那手机突然没网了，他们给我答电话说我手机欠费了，咋欠费了我的号，【坐席】嗯，来电，这个手机号欠费停机了，先生，然后这边显示的话是有一个嗯，一块9毛8的欠费【客户】我这个不怎么就欠费了，你给我能报一下那个明细吗，【坐席】心？是因为您本月这个套餐里边有60个G的流量，流量用超了，按照三块钱一个G收费后就是现在的话是流量超了将近八个多G然后导致就是一直扣费扣话费，有一个一块9毛8的欠费，【客户】咋没人给我发短信啊你这耽误多大事，我说刚才那个别人给我发信息，我这发也发不出去，我也接不到，咋不发信息啊？我这流量超不超啊，他说他应该给我发信息啊，【坐席】有这个短信提示的先生，就是您这个流量快使用完的时候，或者是超出这边的话，都会有短信提示的，然后您来电，手机号现在停机了，我这边可以先帮您开机，您先用，然后嗯，开通时间是延长120个小时，得需要请您在这120个小时之内结清这个欠费，这边帮您看了一下，有给您发送短信，3月15号某某人的时候就有短信提示先生？【客户】我这个流量费一共扣了多少钱，你还说你这个钱应该给我补回来，那我咋没收到任何通知呀，【坐席】24？嗯，先生建议您先查询一下短信明细，就是在嗯，六三月15号0:12的，【客户】我们这边有【坐席】就是有给您发送短信提示，就是连着杀了三条，【客户】是我，因为我我的手机可能是他好多陌生号码，那个发不过来，【坐席】但这边确实都是有这个短信发送的先生，【客户】您按正常的，我还没接到这个信息啊，说你这个费用要给他补回来，不管是多少钱，这这东西说真的，都是老客户我的，你看我这用这个套餐用时间也不短了，【坐席】那先生，如果您要是只交26块钱，【客户】嗯，我一直在外地，我现在一直在石家庄，我用了三个号，你说我还是一直坚持用的这个号，嗯，那正常来说，你应该把这个给我补补回来，没多少钱，20多块钱【坐席】那我这边可以为您做一个核减，3到5个工作日内到账，需要提示您只能核减，这一次，到账之后的话有短信发送，然后以后就不能再次做，核减了先生，嗯，您到时候，【客户】退了就可以，【坐席】嗯，好，再见，【客户】我想理解一下我这，我说您能给我补了我就，所以说这里的联通我也是用的，另外一个联通号，那个是石家庄号，我在石家庄用的三个号呢【坐席】嗯，那我这边尽快给您做一下核减，嗯，请问还有其他能帮到您的吗？先生【客户】啊，没了你先给我那个【坐席】已经开通了，【客户】个先给我充了再给我充了，要不我说突然没网了，我的信息收不到了，【坐席】嗯，已经开通了，然后请您到时候关机，重启一下就能用了，然后这个核减费用，3到5个工作日内到账，到时候会有短信提示的，【客户】好勒好勒【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202103  月份产生的  24  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 24 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好，我想问一下我这个，我这个现在我这个手机欠费，嗯，上个月上个月流量咋用这么多，我一直都没用过流量？【坐席】你好，嗯，稍等我看一下啊，1月份的，嗯，您好，抱歉，久等了，看一下1月份的话，显示总共上网流量费超出了117块零2分的这个费用，说您没有用流量是吗【客户】对我已经我另外用用咱这个联通这个积积分积分啦，用积分兑换九元15G？【坐席】噢，然后兑换过那个流量是吗，【客户】对我兑换过什么的，超这么多流量费用？【坐席】那个是您那个流量用完之后就超出的，它这个都会有短信通知的，您能收到吗【客户】不是你当当时通知了，当时通知的是一开始几十块钱，然后用了不到一不到两分钟它都，它一下子是多这么多我，我都随时都关了，我一直我用那个流量就没用，这个号，这个号就没用过流量11176个有你都给你，你给我查一下它，基本上我的这个用这个号基本上没用过咱们流量，【坐席】行，那您这个情况的话，我可以帮您去记录反馈，【客户】它一下子就这个月的流量超的太多了，一下子一百多块钱呢？【坐席】这个情况的话，嗯，我这边可以帮您去那个上报，反馈一下您这个使用流量的问题，那您这边的话，这个来电的手机号能作为联系电话吗【客户】嗯能，【坐席】行，那我给您反映之后呢，这个24小时之内会有工作人员联系您处理这个费用的，您的电话畅通，【客户】唉，对我刚才我刚才交了50块钱的话费的，好像还剩余170多呢，唉，总的是225，我看了，【坐席】嗯对【客户】超了，我一直我我这有一年了，我这这咱这个号我一直保持着，我都没没用过流量，我就光用那个通话的，【坐席】行，那您这个情况我会帮您这个如实记录的，您这边呢？保持电话畅通，【客户】唉，好嘞，嗯，谢谢【坐席】那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，唉，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的117.02元的流量费有疑义，已正常向用户解释，用户不认可，称自己根本不用流量一直使用的通话，对费用不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务你好，我现在这个手机在不断的输入各种各种验证码，【坐席】和1069开头的吗，【客户】1065？不是不是，那就是APP那种要这种验证码那种，我都接到几十条了已经？【坐席】噢，我知道，我是说是1069开头和1065开头给您发的吗【客户】稍等，我看一下啊，对********对？【坐席】行，那我这边的话帮您做个屏蔽，然后嗯，我需要跟您验证一下信息，方便吗，【客户】噢，方便，【坐席】嗯，请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，黄兴业，【坐席】我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，您的身份验证通过了，然后您说一下，您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址？【客户】嗯，预留电话号不是966吗【坐席】您稍等，我帮您看一下，您稍等，您说一下，11位数字完整的手机号码，【客户】156，********，【坐席】嗯，行，我这边的话直接帮您开通，然后您注意的话是在这个稍后给您完成，您随时关注一下就行，如果后期还是能接到的话，您再次来来电就行？【客户】开开通什么呀，【坐席】开通这个短信，沃顿就是说给您屏蔽一下1065的这些短信，给您发的这些号码，给您发的短信？【客户】这这是人为的吗，【坐席】这个不是认为应该是有软件，然后这些属于骚扰短信吧，然后直接帮您屏蔽掉就行，【客户】嗯，以后就是我要注册什么东西或接收什么验证码，没影响吧，【坐席】如果要是您后续注册的时候，比如说您接收这个短信，验证码一直接收不到，然后您可以来电话，然后您稍后把那个短信沃顿取消就行，这个的话，一般情况下，如果要是您打开了之后，提前想这个，取消也可以提前再打人工，然后退订，这个是免费的一个服务，然后后续的话，一般情况下是不会有影响的？【客户】这这个这个怎么突然给我发四五十条，这怎么怎么整的呀，【坐席】这个的话应该是有一些这个骚扰短信的软件，然后给您发送的，也许是别人就是留错号码，然后给您发送您的了，这个一般情况是短信轰炸类的，【客户】行行行，那你帮我屏蔽了，嗯好，【坐席】然后您注意，嗯，这个您的使用情况就行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯嗯？没了没了，或者等我看一下啊，这不是好好多这个，好多这个验证码都是1065开头的，【坐席】对1005的话，一般情况下，这个短信验证码的话都是1065或1069，然后给您发的，【客户】噢，那你不用屏蔽了，因为我这这两这这这两回要用那个收这短信，用这号输入验证码，不管了，爱收不收吧，【坐席】行，那我就不帮您取消了？【客户】嗯行，嗯，好，还有其他问题吗？嗯，没了，就是我那个那个收验证都正常收是吧，【坐席】对正常收没有给您关闭了，【客户】好了好，你这个查不出来，是谁给我搞的是吧，【坐席】对这个给您查不了，如果要是您对于这个确实有这个想查询的话，我也可以先帮您记录一下，然后记录，看后台能不能帮您查出来，【客户】行，那你帮我记录让你查出来，【坐席】嗯，行，然后让后台的技术人员，然后核实了以后给您回复电话，回复您来电的这个手机号码，您注意接听就行，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了没了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到四五十条1065开头的短信验证码，用户要求我方查询原因，用户称不需要开通短信沃盾屏蔽，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下，就是那个，因为我这个手机啊，那个小孩老拿着用，但是我刚才看了一下我，我查了一下，就是那个，就是我还给那个10010退订信息呢，就是说那个话费超了很多，但是就是说我不明白，就是我这不是那个预存话费嘛，然后那个他为什么还有透支呢【坐席】您稍等一下，这边目前给您查了一下，您这个号码的话呢，它是有一个信用额度，再有一个一百块的一个信用额度在的，然后这边查一下您这个月的话，【客户】好，我不要停我的，因为这个东西的话，你信用额度的话，那肯定小孩他不解决的就就看他，就那个他肯定就会超呀？【坐席】那您需要把信用额度这个关了吗，【客户】包一个G怎么这么贵呀，【坐席】我看您现在超流量超多少钱，您稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】您这个现在套餐超出之后的话呢，流量是一毛钱一兆，达到十块钱，按那个用到一百兆，然后以此类推，用到30块钱，然后能用到一个G就相当于是30块钱一个G怎么来收费的，然后显示您这个月的话呢，流量费用是扣了264块4？【客户】不是这样太不合理了，这这这这这个如果说你们有一个限度，就是说就是说，嗯，或者是线路不让用了，我觉得这样的话提取不合理，那小孩再用的话那嗯，大人有时候也不太知道吗【坐席】因为像您这个的话正常【客户】一个G那这这一个抢钱一个状态，【坐席】正常，如果说套餐流量超出之后的话，它都是有短信提示的，如果说您这边针对您这个费用问题的话呢，我这边可以给您反馈一下，让后台人员核实好之后跟您联系，【客户】嗯，那不是是是什么意思呢？就是联系，然后呢，【坐席】解决您这个费用问题啊，您不是针对这个费用问题不认可吗？先生【客户】对呀，因为这个东西的话因为不知道他，他可能看一个小视频啊什么之类的，然后就就就就超了，本身我一个月的话，然后固定的一个这个这个这个话费应该是5G还是十个G现在【坐席】我看一下，【客户】我这一个月九个G，九个G是吧，接近十个G呢，其实是够用的了，但是我不知道为什么就突然间就超这么多，【坐席】嗯，那您这边针对这个费用问题，我这边可以给您反馈，让后台人员核实好之后跟您联系，或者说是您也可以在手机营业厅里面查询一下，您这个流量详单里面有流量的，具体使用情况的，【客户】我因为我赔偿去看这个这个东西吧，唉呀，这突然间就用那么多，唉，受不了，【坐席】那您这个问题的话呢，是已经给您反馈了的先生，后续会有人核实好之后跟您联系的，【客户】行，大概什么时候能联系呢，【坐席】嗯？正常是48个小时之内，我这边可以给您加急一下，他们尽快处理这个问题，【客户】行吧，行吧嗯，【坐席】联系电话，留您这个号码还是留其他的，【客户】嗯，嗯，打这个电话也行，打这个电话也可以，【坐席】那您这个问题我给您反馈了，后续您关注一下好吧，【客户】嗯，嗯，它会语会联系吧，【坐席】它会给您打电话的先生？【客户】那它这个费用能返还吗？【坐席】那具体的话要有后台人跟您联系为准的，已经给您反馈了，还有什么能帮您的，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量费264.40元不认可称乱扣费  我方建议用户查询详单 用户不认可强烈要求我方为其处理费用为其烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我上个月订了一个20元3个G的套，嗯，月包流量包，你给我取消一下吧，我我自己那个移动营业厅上我我不会，【坐席】嗯，可以，那取消的话，我这边需要给您验证一下您的信息，修改后的服务密码有吗先生，【客户】我不知道唉，【坐席】嗯，那麻烦您提供一下您的机主姓名，【客户】嗯，林村宝，【坐席】嗯，现在将您的电话转至身份证验证，麻烦您根据语音提示验证一下身份证号码，按井号键结束就可以了，好吧，【客户】嗯，好勒好勒，【坐席】嗯，帮您转接过去了，您输入您好，先生，您的身份证验证已经通过了，您当时办理这个手机号码，留下了一个联系电话，还记得吗？是一个移动号码，【客户】移动是139，唉，********？【坐席】嗯，对了先生跟您核对一下，现在确定要为这个手机号码185尾号1249取消一下，20块钱三个G的流量包对吧，【客户】对对对，因为上个月办的，我不够我办的办的，然后这个月就不用了，所以所以取消一下吧，【坐席】嗯，流量包的话，我这边已经给您取消成功了，账单的话，现在还没有产生一个扣费账单费用的话，会在4号之后产生一个扣费，然后这三个G流量的话，您可以用到本月月底流量，不结转当月清零，注意一下，【客户】不是，那这个月我是第一天吗？你还这个月20块钱也扣啊，【坐席】嗯，对，因为现在已经2月1号了，账单现在已经出了，但还没有产生扣费，扣费的话，会在4号之前产生扣费的，【客户】喂，那你们这块应该它不是还没用嘛，一直都没用嘛，【坐席】非常抱歉，先生，那确实给您带来不便了，【客户】因为昨天晚上我又我又查，打电话也打不进去，我就，唉，后来就没打自己，自己那个移动营业厅又找也找不着，那个怎么怎么怎么取消也找不着，【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边给您做一下记录吧，因为我这边的话是无法退还给您这些费用的，那您稍后注意查收一下，我们产品经理那边会跟您联系好吧，【客户】好了好了，谢谢啊，【坐席】嗯，没事，那请问还有其他可以帮吗？嗯，【客户】就这个是没用了，可以现在不是还没用嘛，这不是应该应该是可以退的嘛，【坐席】嗯，退订的话，我这边已经给您退了，但这个费用的话，因为它账单上面已经显示了，我这边的话需要给您做一下取消，您稍后保持电话畅通，我们产品经理跟您联系，【客户】不是你给我退了就开下个月的是吧？这个月都没开是吧，【坐席】退订对，因为本月的话它已经生效了，已经2月1号了，这边给您取消的话是取消的3月份的，3月份之后的话就没有了，【客户】我，我那天一看我也不够，我就我就用了一个用一个，就那个一看怎怎么说，下个月也是也也要也要也要用呢，然后我所以现在取消也取消不了，感觉你们答电话也答不出去，【坐席】理解您的心情，那这个问题我这边已经给您做记录了，您稍后保持电话畅通就行，【客户】好嘞，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了就这事【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号订购国内流量月包20元3GB有疑义，用户称其在********号拨打人工电话无法接通，自己不会再手厅取消，现用户来电取消，我方已帮其取消成功，但用户对本月产生的费用不认可，用户称本月还没使用，要求我方本月不扣其费用，我方按照账单解释，用户不认可，要求我方给其退费，请处理谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个我想问一下，就是我现在这个手机他出现过两次，这种情况就是就是别人给这个手机号答电话的时候，这个手机号他接了，但是是不是他本人接的是好像被转接出去了，然后对方问您是哪位，然后他说你是哪位？然后你有什么事找他，就好像那个电话是被劫了一下？【坐席】嗯，就是有人给您电话，可能是开呼叫转移了，我给您稍等，我帮您看一下是不是呼叫转移之类的，您还能接到吗，【客户】应该不是，那个声音不像呼叫转移，【坐席】嗯，嗯？【客户】呼叫转移不都是我们主动性的吗【坐席】嗯，对对，呼叫，【客户】这个应该是，嗯，您我知道，我知道你说的那个呼叫转移嘛，就是我这边我这个手机号上接的电话，他直接转接到别的号码，但这个号码应该知道我是谁对吧？但是那个声音是完全陌生的一个声音？【坐席】就是您给您这号打电话是吗【客户】对，就是我家里人给这个号打电话的时候发现是一个陌生的女的声音，然后他就很奇怪，就就是说你找他有什么事，你告诉我帮您转达，就跟那个诈骗似的，就很奇怪，有过两，【坐席】次，那，那您这号也是您实名的机主姓名，您说一下，【客户】应该是越贵没？我是他的女儿，【坐席】嗯，对，这是您的名字呀【客户】嗯，是是是没错，就是遇到过那种，今天上午刚遇到过第二次？【坐席】这个的话，因因为我这边看到您的状态都是正常的，这个呼叫转移我们您呼叫转移也没有开通，那您看这样吧，女士，我这边针对您这个问题给您记录反馈一下吧，您看还有您看可以吗，【客户】可以可以好？【坐席】我给您记录反馈一下，您看还有什么其他问题能够帮到您吗？【客户】嗯，没有了，您大概什么时候能给我一个回复呀？【坐席】嗯，我这边给您尽快吧，让尽快让咱们工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打满意，谢谢，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈别人给自己的号码打电话的时候总是一个陌生的女人接电话，我方经查询没有开通呼叫转移，已向用户正常解释，用户对次强烈不认可要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，我手机收不到验证码？【坐席】收不到，嗯什么软件给您下发的验证码呢【客户】不是啊，就是各种那个一起的软件呀，什么行程啊，什么之类的，我收不到验证码，所以导致无法登录，我现在打的问为什么【坐席】这个问题，【客户】天都收不到，【坐席】嗯，这个问题我们有通知了，就是接到通知了，目前是由于这个大数据形成卡它那个平台的短时出现了，这个应该，所以说导致您现在不能正常使用，嗯，它这个的话您可以稍后再试一下，【客户】对，因为这个事你知道收不到验证码的话，导致很多人根本进不去，太耽误事了，【坐席】这个确实是抱歉，给您带来不便了，嗯，这个您也稍后在关注一下，一般的话出现这种问题也能尽快恢复，然后您再留意一下？【客户】嗯，好，不是我手机欠费了对吧，【坐席】嗯，不是您手机的问题，这个大数据形成卡，今天确实是出现问题了，那非常抱歉，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】唉，好，那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好现在我这个手机就是老收不到银行下发的这个信息，登录短信这个，嗯【坐席】验证码收不到【客户】是怎么回事？它是？【坐席】就验证码收不到是吗，【客户】一号的验证码应该对对，对10那个号应该是1069几的，我看它发的折扣号多少，因为我之前一直在，因为他登陆之前需要登录一下，那必须要短信下发，所以我就始终是********？【坐席】嗯，********是吧【客户】我我再我再去看一眼，【坐席】噢，001287，也就是说现在【客户】********手机就今天就，【坐席】之前都正常，之前正常，嗯，之前都没问题是吧【客户】嗯，嗯行，上个星期五星期四个星期二我都用过，都没问题，然后今昨天开始，然后我就发现登不上去了，不知道，【坐席】其他的其他的短信呢，【客户】短信故障？【坐席】其他短信能收到吗，【客户】不收是吧，【坐席】可以收到，【客户】收到他的他从超过后下个月下来，那我问银行，银行说一下不好，那，那就不对了，我收不到呢【坐席】您之前有没有做过什么黑名单操作【客户】应该没有，应该没有我都我都垃圾，短信都都正常，就是收下来，【坐席】行，那针对于这个问题，我们会给您进行调整，您跟我说一下，您这个是哪个银行的？嗯好，加达银行是吗，【客户】嗯？对对对，对那香港应该是外地号，【坐席】嗯，那个加是那个加减的加呢，【客户】不不不加是那个账号单人单嗯咋咋咋那个啥的？【坐席】嗯，家家庭的家是吗【客户】打的那个？【坐席】家庭的家是吗【客户】啥啥子？呵呵，【坐席】书家的家是吧，【客户】提交，不是三点水下面这个木，然后现在对对对，元旦的戴唉呦，三点水旁下面是个目，下面是的噻【坐席】打是打的能答，您稍等，我好像没找到这个字啊，您稍等，三点水上面一个目，然后下面一个杠是吗【客户】渣打银行？嗯，下面操作了后？【坐席】啊，下面一个木是吗，【客户】一个单子？【坐席】噢，一个但是八元档的那个袋是吗【客户】嗯嗯，对啊，对啊，千家的加盟店，明天再见？【坐席】噢，山楂的查是吗？噢，今天加了吧？先生稍等，嗯，打人的打是吗？香港的银行是吧【客户】嗯，那应该是国内的，它是中国分行，【坐席】好，那我们这边呢会给您进行去上报，反馈之后会有工作人员处理跟您联系，您先咱们回复电话，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，【客户】好【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号登录香港的楂打银行APP，接收不到验证码，短信代码：********，已联系银行，银行表示正常下发，对此不满，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下这个我的功能流量怎么走那么多，【坐席】嗯，抱歉，没听懂，您是咨询什么业务？您再说一下【客户】我说我的功能流量怎么走这么多，【坐席】流量是吧【客户】共用流量，【坐席】稍等，我给您查一下，不客气，稍等一下啊，流量，嗯，感谢耐心等待帮您查了一下，您现在用您套餐上的流量，然后现在还剩下192兆，一共一个G，【客户】谢谢，是我，我我们都没怎么用，老人都没错，中间才能他没错，【坐席】嗯您说老人用的是哪个卡，【客户】然后？1166那个吧，【坐席】166的这个卡本月没有使用流量，其他的卡在使用流量，【客户】我这也没用，我都用公用的，【坐席】帮您查了一下，有一个尾号是3519的号码，这个月有700兆，【客户】嗯，不是我的这个，我这个是用的热点，不用点【坐席】嗯，这个月从一号到今天总共用了700兆就是【客户】对我用的是弱点，我没用，没用过流量对？【坐席】我问一下，您用热点的期间，您把手机上网流量关闭上了吗【客户】没关啊，【坐席】提示一下，因为您在使用的这个这里就是选择菜单，【客户】请问，连WIFI1样我都不管红，我就是原来出现过这情况，你现在又发了你给我功能，那还给我？【坐席】我问一下您是您是开在这里，还是您连接别人的热点，【客户】我自己我别的手机的热点，我俩手机上，【坐席】嗯，我帮您查了一下，您的流量使用情况，是在5号的时候您使用的比较多一些【客户】嗯，就是我，【坐席】对对对，【客户】我想问你啊，【坐席】对您5号的时候使用的比较多一些显示，【客户】嗯，是今天是【坐席】就是这个月5号的时候使用的是最多，当时显示使用了两个G【客户】嗯5号【坐席】对这边就是建议您，您就是以后在使用热点的状态下，热点或者WIFI的状态下，把上网流量关闭，【客户】线路，这情况以前出现过这情况，但是我我我关过一段，后来关烦了我就不关了，唉呀，你老这么让我关，我也受不了，你知道吧，因为以前赠我一段好了一段，又又开始扣我钱了，不扣我这个一共流量了，唉呦，我受不了，我老我想不想真想起来，【坐席】嗯，抱歉先生，【客户】还给我吗？这这现在它它计算出来是你们那边责任跟我没关系，我这我这边走走，我家WIFI，你看看，你先把我这个功能给我扣没了，我哪受得了啊，嗯，那你想要关那个，我太麻烦了，【坐席】抱歉先生，因为咱这个流量使用情况都是正常的，【客户】那我也不可能因为那什么你你给我先扣这个流量吧是吧？谢谢您，我问问把申请一下那个机主固话是哪天给我弄一下，【坐席】您这个流量它也没使用完，也没有扣您费用先生，【客户】你流我流量没了，我外面万万一那什么的话，你看扣扣我那个什么流量对吧，【坐席】我帮您查，确实是正常使用，【客户】本机这个流量，这个流量问题不是我走的，是你们那边瞎扣扣没了，【坐席】咱们没有瞎扣您的流量都是正常，【客户】因为我没用那个，我从来都不用那个那什么流量，我把我的苹果是苹果手机，我苹果手机，我把这个所有的那什么后台我全关了，【坐席】我帮您查了一下，就是您，我刚不想告诉您，您是5号的时候使用比较多一些，然后5号在晚上23点的时候看一下您流量是在QQ浏览器里面使用比较多一些，【客户】QQ流量经典流的呀【坐席】充您这个套餐没有免流，先生，您这个重新就是那个亲情卡，【客户】怎么，对啊，您看一下，【坐席】您看一下，您稍等，【客户】叫全免流那个大E卡那个主卡的那个沃减免啊，【坐席】您稍等一下啊，【客户】啊，你给我看看，而且晚上我一般都在家呀，【坐席】噢，抱歉刚刚给您看一下，确实是您那个腾讯王卡那个免流，【客户】对啊，您说是要斗了，【坐席】稍等一下，【客户】你给我申请那个什么部门，让他给我解决一下吧，好吧，【坐席】很抱歉，先生，您那我这边把您的要求给您记录下来，让后台给您核实一下，到时候给您回电好吧，联系来电号码，【客户】那你把那个那个钱把把那流量给我退回来，让我行到月底就行【坐席】抱歉，您的流量咱没办法直接给您申请，我把您的要求给您记录下来，让后台工作人员，【客户】不是问题，不是我看是你们那边先扣扣没的对吧，跟我没关系【坐席】嗯，抱歉先生，您的问题，【客户】就是你们这边瞎扣我也受不了啊，这个你们这个瞎扣我也做不了，我实在不行，咱们是走别人不走别的途径呗，噢，谢谢你啊，【坐席】那我把您的问题这边尽快给您记录下来，让后台给您核实行吧，【客户】嗯嗯，谢谢你，谢谢？【坐席】不客气，这边还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，反正你赶紧尽快给我申请一下，问问一下这个谁先帮我解决，把这个给我解决了，谢谢你姐姐，谢谢，【坐席】不客气，那给您添麻烦了，这边祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢您，再见，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量使用情况质疑，称一直在使用手机热点，未使用手机流量，按上网日志解释无效，要求核查具体使用情况，并要求退回本月流量，未答应用户，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想问一下那个安宽带的事情？【坐席】嗯，您是要装宽带吗，【客户】嗯，对？【坐席】您是个人装还是单位装呢宽带状态，我们这边有300兆500兆，还有一千兆的，您大概需要多少兆网速【客户】个人就是千兆的，但是我就想知道我这个小区是能是能不能安装【坐席】行，您说一下地址我看一下，【客户】北京市朝阳区嗯，县外SOHO西区，【坐席】县外SOHO西区，西区对还有吗【客户】没有了？【坐席】您，您这样说的话是查不到的，女士您再提供一下，您那个小区名称叫什么，【客户】我那小区名称就是建外SOHO啊？【坐席】在SOHO西区是叫那个华源尚都国际中心吗【客户】不是啊，他就是，嗯，近来售后啊，就是，就是尽快收货呀，就是那个HO那个CN？【坐席】我知道，您说不是SOHO吗，【客户】噢，对SOHO，它它那个它这***有吗，【客户】嗯11号楼【坐席】这个我没有查询到您所说的这个地址？【客户】啊，怎么都没有查到呢你就是离国贸挺近的，在这小区没有别的名字了就是现在说话吗，【坐席】那个记录一下，然后我们核实一下，核实之后会有专人给您回电话？【客户】多久啊，【坐席】一般是24小时之内，最晚不会超过48小时，【客户】就你那里找不到售后吗？建外SOHO？【坐席】因为我这边通过系统查了，确实没有查到您这个具体有没有覆盖，或者是我给您一下附近营业厅电话，您可以问一下营业厅那边可以吗？【客户】唉，那我要是给你接到接就是接的哪个街哪个道呢，【坐席】那只能给您说一下，我看能不能查到了，【客户】您可以说一下吗？我查一下你等一下，嗯，就是恒慧东路【坐席】行慧东路【客户】对，就是非常优惠的，【坐席】会吗，【客户】嗯，横是一个一个竖心旁加一一个和一个大的那个号，或者是优惠的惠东南西北的东【坐席】嗯，这个也没有查不到的女士，我可以帮您先去核实一下，核实之后给您尽快给您答复好吗，【客户】强盗？嗯，行，然后你在那个给我一个营业厅的电话吧，【坐席】嗯，可以稍等啊【客户】嗯，就是附近的国贸附近？【坐席】就是建外SOHO西区附近的，对吗，有一个是大北窑营业厅，然后电话您记一下8589【客户】对噢，【坐席】那个电话发给您了，您稍后看一下？【客户】八九啊，你发给我了是吗？短信是吗【坐席】嗯，对我以短信方式发给您，【客户】行可以，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好的感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方核实地址：朝阳区建外SOHO西区能否安装北京联通的千兆宽带，我方系统未核实到，请后台核实并回复用户，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务就是说我现在用这个手机这个流量就是说每个每个月都就是说扣扣我四五十个G，现在我的手机就是几乎一天，就是说用蜂窝的时候很少那个那个流量是怎么扣的？然后你扣了流量之后，我这个上网从下午，今天下午的时候，我在外面那个是四点四点这样吧，我开着那个蜂窝，然后上网，就是说微信什么的，达个小视频都非常困难，是多多多长时间都答不开，就这些这些问题说的你都解决不了，然后你每个月那个扣那个费一点也不扣的不少，【坐席】嗯，这个使用记录的话，这个几乎每天都有联网的记录，这个有的时候用的多，多的时候可能是一两个G，嗯，详单的话，一会我给您发一个网址，一会您打开对一下每天的明细，如果网速慢的话，或者上不了网的话，是一个位置还是多个位置，【客户】这个就是说你们中国联通就是说自己那个怎么回事你们自己不清楚吗？就是说这这种事情你们打过多少电话了？而且2020年的时候，那个就是运行的时候都在家里头，你都能走流量的，【坐席】那您把您的手机关上，直接连无线？【客户】就是现在我我是在投诉你们，就是说你们如果说彻底解决不了这个电话号，我就不用了，我我就把它取消了，就给它取消了，行吗，【坐席】就说中国联通的考虑【客户】你收你收消费者钱的时候，你非常非常钟爱你重复来刷就就给扣除了，然后我我使用了一点也也不便利，然后我，【坐席】每个月收钱的？【客户】我没有蜂窝的情况下，你怎么走出这个流这流量啊，然后不管你说那个腾讯什么大王卡什么的，为什么说我从那个套餐降到这个腾讯大王卡，就是说你们联通这个意思，这个服务太太坑了你，你这个质量太次了，你知道吗，现在就是用这个手机号挂了一些银行卡，所有的我我可以抽出的时间，我把这个号停到银行，所有的全部销掉，我就会不用了，懂吗，【坐席】嗯？听明白了？【客户】就是说你们这这也没事，说的那个听明白了，你们不解决问题，从从去年2022020年就是说一停你们人都不不就是说都不让出来，都在家里头，就现在我在家，在公司用的都是家里的WIFI和公司的WIFI，除了说开车出来，在在路上行走的时候，说是打打开这个4G，刚才我朋友跟我说说的微信给你打，怎么你怎么收不收不就不回啊，我说我也没收到啊，4G4G开的就是那个你你流量你费用你扣了，然后我不能使用，你答登登陆都登陆不上，你你要你要让我用你联通干嘛呀？然后你扣费每个月你扣费，你是1元1个G也好，还是说多少钱一个，你每个月只给我扣出来五六十个G6G十个G，四五十个G，我就想问问你，这个机都是走怎么走呢？从从哪走出来呢，【坐席】我给您看一下使用明细，稍等一下，嗯？【客户】你不用告诉我，你看使用明细后台是你们的，你们说什么样的就是什么样的，那我本人用没用我自己不知道吗，【坐席】那以详单为准，那您到底有没有？【客户】你那一个G是怎么走的？开了之后就走一个G吗，【坐席】具体看详单，详单里面有那个使用的时间，【客户】什么详单呢？你想怎么做就怎么做【坐席】那您要这样说的话那，那咱们也，【客户】我都没说怎么了？我这么说的，客气的，我告诉你，我这么说是不对，你说各地的，从他们2020年你们就开开始乱扣费，【坐席】处理部门回复您一下，给您回复一下，【客户】你别啥没没睡醒的，【坐席】唉呀，深表歉意了先生【客户】你现在怎么你，【坐席】我们处理不了，我让处理部门给您回复，您跟我说的，您好，请讲？【客户】那你们你们你们联通谁能谁能处理这个，【坐席】让处理部门给您个回复，您打的电话先生，【客户】就你们这公司早点还了，得七八毛的了，我操傻逼吧【坐席】请您使用文明
总结：

[Assistant] ********客户对1月流量费   15.90 元有质疑，自称没有使用移动数据，按上网记录解释无效，强烈要求核实解释如何产生的流量费用？请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，我那个5G那个那个我那个流量是不是嗯，关上呢，流量就是数据流量开关我之前，【坐席】您说来电的这个手机号的宽带功能就是那个上网功能，【客户】对把上网功能打开，【坐席】唉，稍等一下，嗯可以，那您有修改过这手机号的密码？【客户】我听不清你说什么你说什么？【坐席】有修改过这手机号的服务密码吗，【客户】我忘了这个密码了，但是我告诉你身份证号吧，【坐席】行，那您先说一下机主姓名，【客户】某某人？【坐席】我给您转到语音提示您输入一下身份证号好吗，转接了啊，您好，验证通过，然后身份证地址说一下吧，【客户】嗯，***？【坐席】好的，稍等一下啊，确定是将您来电的手机号尾号是9168的号码开通上网功能是吧，好，那我这边给您，嗯，开通了，还有其他问题需要帮您吗？【客户】对？还有之前我投诉过一个那个，嗯，收收多收一块钱，那个流量的那个是你们那钱返还了吗？【坐席】流量的问题是吗，【客户】啊，就是就是，你看看我前段时间有没有返还一块钱，那个流量费就就这么简单？【坐席】稍等一下啊，嗯，什么时候反映的呢【客户】什么时候反映的就前几天【坐席】好，稍等一下，3到5个工作日到账，已经给您调账了，【客户】月初啊，已经调账了，嗯，【坐席】对，是的，【客户】行还有，还有一个是，就是他今天说给我那个什么什么，给五个G那个流量，然后给六个月，但是我这个太少我之前办过一个套餐，是每个月给一个G然后给十年的，你们能不能把我这个就赠送的这个每个月5G，它是赠送了六个月，一直到6月底，然后也调整了，嗯，赠送十年，【坐席】没有这个服务先生【客户】嗯，他让我打电话给你们说一下，看你们能不能，嗯，申请一下，【坐席】这个，确实没有这个权限，然后您没有这个功能呀？【客户】没有这功能，你你就申请一下呗，行吗，【坐席】然后这个我们这边确实没有这个服务的，然后您要对这个不认可，我也可以帮您记录，稍后让负责人回复您，【客户】嗯，那行，你你让他们回复我吧【坐席】就多多是多少流量，【客户】OK啊，它它是现在能看见吗？他五个G是赠送到六六月，然后你们就说白就多赠送，【坐席】那就只能建议您在20121年6月底之后，然后再关注一下，【客户】嗯，那那那我这到啥时候你们就先让他给我回复一下吧，多赠送几年，你们不不太长也行，【坐席】这个问题我会给您反馈，让负责人回复，您好吧【客户】嗯，可以，嗯，那个流量那个开通了是吧，在管理，行行行，那好，谢谢啊，【坐席】对，好的，感谢来电，祝生活再见，再见啊【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] ***  用户来电称我方有0元5GB流量包（定向客户专属）到期2021-06-30 23:59:59，希望我方给调整到10年有效，我方告知没有此流程，用户不认可要求我方回电处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我18号打一个号，你们你们说过流量零元零元了，完了当时18块钱它给我回复了，我说以后过48小时，我一个答复到现在，将近48小时了，它怎么给我答复呀，【坐席】稍等，我看一下您反映的问题稍等稍等，正在为您查询，我这边显示您是2月19号那天来电登记的是吧，【客户】嗯？那就16号对那个19号吧，【坐席】2月19号我看一下啊【客户】早晨八九点钟好像是【坐席】联系您了，但是没有联系到您提示，【客户】他那边就是联系我，我给我答复不满意啊，完了他说48小时给我一个满意的答复她她她让他们再研究一下，【坐席】再研究一下，但是是是联系您吴吴文接听呀【客户】唉，没有，【坐席】三次都没有，没有人接电话，您看一下，您有10010的未接的？【客户】我接了，当时我接了一直等他电话了，他说48小时呢，我那孩子都是48个小时吗【坐席】噢，它连续显示是您没有接听电话那，这边呢，可以再次帮您做一个登记之后再让工作人员联系您行吗【客户】没有？我那个是不是要取我要取消国际的那个，是不是可以直接投诉他呀就，【坐席】投诉谁啊，我们工作人员联系您了，是您这边没有接听电话，【客户】可是它一直它没有连接我那边，我没收到一个短满意的答复呀，那天，【坐席】嗯，那我这边帮您做一个登记，不用投诉人家，人家已经给您回电了，但是你不接电话呀，您现在一定要及时接听一下【客户】我一直没有接到电话，我现在等着，这是呢，我这我们这边，【坐席】回电都有记录的，我给您查了，确实人家有给您回电，我这边呢，再次帮您把您的问题进行登记之后，会有工作人员给您回电话，回电的时候您一定要及时接听一下，要不然的话就不再给您回电了，好吧，嗯，还有其他可以帮到您吗【客户】好？没有没有，就这个最后面是【坐席】感谢您的来电，唉，稍后请您按十分满意，谢谢您再见嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电要针对前期问题再次回电，前期工单：工单流水号：TS********，请我方再次回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，那那个什么呢？你这手机我这两天我查那个WAP，我一查，这两天问你送我那20块钱，就是回给我20块钱，怎么又没了呢，【坐席】您好？给您一个什么20块钱【客户】对啊，退还我那20块钱我刚查了一下，前天这两天一查都没了呢，这两天，【坐席】好的先生稍等啊，我看一下1月11月，我看一下这个费用什么时候到账的先生，【客户】不是什么时候到账，而且我昨天28号我看了有呢，19号这这就两天了嘛，没了跑哪了？没给我没没给我送过来啊，还是怎么弄啊，我看到故障了，28号看看有呢，怎么这两天又没了呢，【坐席】嗯？嗯，我查一下先生稍等，在1月11号给您到账的？【客户】我现在不是我知道给我到账的问题是两天，我28号看看有问题了，我问就这两天怎么没了呢？跑哪儿去了，去哪了？【坐席】嗯？您当时28号查询的时候余额是多少钱，【客户】二十二十块零零几毛呀，就是两天就没了，【坐席】产生了20块钱的流量费【客户】抢钱的【坐席】用手机号码上网，超出的产生流量费用，先生，【客户】充钱呐，【坐席】没有抢钱呀【客户】那钱就是20块钱跑哪去了？应该十块钱嘛的【坐席】上网来着您？【客户】我上什么网啊【坐席】手机号码您没有，【客户】牌子就是个，这这孩子玩玩呢，你们那移动那个那个那个那个联通，【坐席】那您这样吧，先生，您给我留个联系电话，有结果之后回复您【客户】我就这个电话啊，我这个电话不是，【坐席】好勒，那请您等一下回复，有结果联系您【客户】叫什么玩意儿这叫，【坐席】这个号码有流量使用超出的记录，您说您期间没有用，我们给您上报【客户】那有有没拨的这个联通啊，我本来那个联通那个音乐挺好的，能不能在啊现在，【坐席】请您等一下回电，有结果之后联系您，【客户】唉，好了，谢谢啊，【坐席】没事了，【客户】登陆音乐这联通流量挺好的，并且中国移动那个全球通的这号这好家这这两天28号才有的，这个卡再没了，是省外的呀【坐席】请您等一下回电，先生再见
总结：

[Assistant] 用户对1月产生流量费20元，不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，称并未使用，经查询前期有减免的记录，现要求再次处理，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我那个流量有两个G的，为什么每为什么只能就是领一个G的呢？【坐席】两个G的？【客户】嗯，就另外那一个G我领完之后为什么一直没有发到我那个手机上呢【坐席】噢，抱歉，我给您看一下，已经赠送给您了先生已经到已经赠送给您，到达您来电号码的账户中了？【客户】什么，你上面是显示到了，但是我这边查只能查一个G的呢，为什么呢？【坐席】是手机营业厅里面查询，只能查到一个G对吗？【客户】嗯，嗯什么【坐席】是在手机营业厅里面只能查到那一个G对吗？还是，【客户】嗯，不是在那个微信那个那个上面，微信公众号上面，【坐席】噢，明白了，抱歉，应该是显示问题，但确实流量已经到了现在，【客户】显示是那上面显示已经领取了，已经取了【坐席】嗯麻烦，那我们的话可以下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅里面查询一下【客户】那个，如果没有呢，而且上个月为什么他扣我那个，上个月我想问一下，上个月我那个流量就是那个什么呀？是不是超了呀？为什么扣那个【坐席】显示的？【客户】为什么扣了十多块钱呢，【坐席】上月流量是有超出产生了，13块4的上网流量费流量超出之后，它当天上网用的不是腾讯的软件，确实是按照一块钱一个G的日日租包来计算，【客户】他那个也没有提示啊，这个你帮我申请一下退费吧，好吧？【坐席】这边给您先记录一下记录之后看我们工作人员48小时内跟您联系，怎么给您处理？【客户】48小时内是吗，【坐席】对，嗯，【客户】行吧，【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询？【客户】嗯，别的没有了，您确定我那一个G我现在流量你能帮我看一下有多少吗【坐席】他如果是目前是因为有三个G通用流量三三个不同，就一共是一个G是有三个，但是显示用了，一共是用了600多兆，我看了一下，还有2.3个G【客户】就是我那个剩余的流量是吗，【坐席】通用？对【客户】那我那个现在就是我那个查话费那个详单里边那个能它短信里面会有吗？会有显示【坐席】183，嗯，活动赠送给您，流量可能在账单中手机查询也不显示的先生，但您放心，我这边可以肯定确实是有这个？【客户】噢，那就是说我比如查话费查余额，那个查余量那个，它也不显示是吗，【坐席】对，可能也是不显示，因为这活动赠送给您的流量写的，【客户】嗯，就就行，我觉得因为上个月就因为这个是不是没到账啊，这才才有超的，之前都没超【坐席】但本月您放心，确实是有的先生，【客户】是吧，那行吧，你给我申请一下，退费那个就就行了，好吧【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务提醒，【客户】好，嗯，别的没有了，谢谢啊，【坐席】祝您生活愉快，谢谢【客户】嗯，好勒，谢谢
总结：

[Assistant] 客户********来电称1月没有使用过流量但是产生了13.40元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我如果这个想想那个，呃，投诉这个代理营业厅，怎么投诉呀？【坐席】嗯，您是方便说一下要投诉的问题吗，【客户】哦，就是正常上班时间，然后它也关着门关着门答电话，我要办理那个就是办理的电话卡的业务，他说这个系统不好使，让我去另外一个营业厅，您好，请讲，【坐席】嗯，如果是要办理业务的这个情况的话，我们建议您可以通过我们联通官网或者是手机APP看一下，能否先自助办的，【客户】嗯，嗯【坐席】资助法办理，您可以到我们联通自有营业厅，如果是投诉那个合作网点的那种的话，嗯，我们是可以给您记录，但是这个具体的得建议您那边再关注一下电话，它这种一般给您记录之后，投诉也是由他们那个代理网点去给您做相应的，【客户】回复，嗯，【坐席】嗯，然后需要您提供一下代理网点的具体那个名字，或者是地址，然后那个以及联系方式什么的，方便我们给您记录？【客户】有那个授权代理商的那个编号可以吗，【坐席】说这个没有，我们没有这个说的，或者您要不就是，嗯，我先看一下，您要不办理什么业务呢？先帮您把业务问题给您解决一下，【客户】业务问题，我现在能办，我去另外一个营业厅就好了，我就是想投诉这个【坐席】那您稍等一下，我这边给您确认一下，看都需要记录哪些内容，然后您听到音乐后不要挂机，【客户】好，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，【坐席】嗯您好，噢，抱歉让您久等了，这样吧，您那边说一下那个代理商的那个编号什么的吧，我这边帮您把这情况给您上报反馈一下，【客户】嗯，好，你稍等，我看一下，它有个授权代理商的编号是111，然后有四个零173，嗯，就是这个？【坐席】嗯，知道是在哪个地方的吗，【客户】嗯是北京一层硕达商贸有限公司【坐席】北京亿城作答，【客户】商贸有限公司，然后是有个破福泽林园小区，联通社区营业厅？【坐席】嗯，德林社区是吗【客户】原得圆小区，然后是加客服的这个？【坐席】稍等一下，那个德林元的德是品德的德吗【客户】对，然后林是森林的林园就是，【坐席】花园的园，【客户】嗯，对花园的园，【坐席】嗯，利埕硕大那个易是哪个易啊，【客户】就是那个，嗯，就是就是那个相某某人曼玉那个？【坐席】嗯，城是城市的城吗行，嗯，帮您把这个情况给您上报反馈了，然后联系电话就留您这个手机号码，方便吗，【客户】对？噢，可以啊，【坐席】嗯，您要关注一下这个电话，我这边已经帮您把这情况给您记录投诉了，我们这边会去核实清楚，以后会有专人给您回复的，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉：北京亿城硕大商贸有限公司（德林***是：********，投诉原因是：推诿用户，白天不开门，称系统不好用，让用户到别的地方办理业务，给用户带来不好的服务体验，要求投诉，请尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，嗯，你好，那个我想反映一下，就是我现在就是在这个位置，是我自己家里，就是就是信号特别差，几乎没有【坐席】是这样吗？还是所有地方都有问题，【客户】就在一个地方的呀，【坐席】另外一个地方是吧，那把您所在地址说一下给您看一下，【客户】北京市门头沟区嗯，希望中心就是息，是某某人凤的熙旺，是旺旺的旺，还要具体门牌吗？A座19AA到1910【坐席】我1900，【客户】对，以前家里有WIFI，然后就没有在意过，但是今年把WIFI去掉之后就特别明显，就一直是这样，得有好几个月了，对只有一个信号的那个格，然后基本上就是一直是打不开，【坐席】稍等给您检测一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】月租费现在出去，导致该地址终端信号覆盖较差，【客户】噢，多长时间能处理好呀，【坐席】这个具体时间的话，因为这个涉及到这个专家客服人员对我时间，我公司可快了，目前没有确定，我这可以做反馈，会尽快，【客户】嗯，行吧？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】没有了
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。北京市门头沟区熙旺中心A座1910;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好，有什么可以帮到您呢？【客户】我我这个联通的网为啥这么差呢？【坐席】您现在是说这个宽带上不去网吗，【客户】能上太差了这网速，而且还是我这还是五弟的，我同事他们的一点问题没有，我这个卡的要死的它？【坐席】您看是这样，是宽带呢还是手机号呀【客户】手机号？【坐席】手机号的数据流量是吗？是来电的号码吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，而且我这个这个网还是不是这老老是自己掉了，连一点信号都没有，【坐席】手机号码突然之间就没有信号，上不去网是吧，嗯，那您看先生这样吧，我这边的话通过后台帮您优化一下网络，稍后您需要把这个手机啊，关机重启一下，您再试一下好吗，【客户】对？嗯，昨天我就试了，今天还不行？【坐席】还是不行是吧，那我给您上报一下，由相关部门的工作人员帮您核实一下，给您回复好吗【客户】嗯嗯，好，【坐席】联系电话，留来电的号码可以吧，【客户】嗯嗯，行？【坐席】好，那您这边注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，噢，嗯，我你给我查一下我这个号，山东不能用，它老是号我都打不出去，你看，【坐席】能接不能打对吗？女士就来电的这个号码，【客户】开过机话费都达不进来，而且打不出去，【坐席】好的，我先看一下，稍等一下，【客户】嗯，好勒，谢谢啊【坐席】不客气，抱歉让您久等了，我看到您这边的话，之前有停过机，然后您又交上费用了，然后您这边的话后期有没有先就是重启一下手机呢女士【客户】刚重启了关机，然后再开机的，【坐席】行，是在所有的地方吗？还是说固定的地方使用不了，【客户】嗯，我不是就是所有的地方都都，它就是打不出去一打的就无法访问，就是立马又关了返回了【坐席】噢，信号是正常的吗？现在手机上，【客户】嗯信号我看一下啊，信号是正常的，【坐席】明白了，女士，那您这个我这边也看了一下您的后台，目前的话还没核实到其他的这个异常，这边的话建议您把这某某人卡更换【客户】还有其他手机，【坐席】上试一下，然后您的问题的话我也会帮您登记一下，咱们这边的话都帮您核实一下，核实之后给您回复女士，【客户】它这个也打不出去了，因为根本就用不了我我我那个来到山东以后就用不上，也答不进来也打不出去，【坐席】明白女士，我这边的话稍后会帮您做一下反馈的女士，然后您这边的话留一个可以联系到您的电话，别到时候联系不上您【客户】嗯，嗯，在河北也是这样，之后我回到河北也是那样，嗯，就是我们北京就是北京，在北京用还行，就我们北京回到河北还是在山东，还是这样，就是也打不出去接不到，【坐席】对您明白，您不是说在所有地方都不行嘛，所以我这边会帮您做一下反映的，然后您留一个可以联系到您的号码女士，【客户】嗯，113610幺，【坐席】1361101【客户】嗯，嗯，0101，嗯，8128【坐席】812什么二九好的，我给您核对一下，********对吗【客户】二九，对，11，********【坐席】18219对吗【客户】219？18219是吧？【坐席】好的，那我这边的话就帮您登记了，您注意接听电话女士，咱们这边呢，也会尽快核实的女士，【客户】18219，唉，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请您帮按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电称自己在所有地方都无法拨打电话，已建议用户重启手机，仍不行要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我昨天的那个行程码都是正常的，但是今天早上因为我查询密码，它密码它不显示完了，我发短信发过去它也不显示，我不知道他咋了【坐席】噢，您是全球通发送过去以后没有任何显示？【客户】对对对，因为我昨天去安康医院的时候，他不是让我小型车吗？还是正常嘛，然后就是就就显示北京挺正常的，我还截个图，但是我今天早上因为要到单位上来嘛，我们可能我当时想的是不是要查询证码，然后我一查它现在不显示数据，反挺麻烦的，因为现在不是出去大陆都看见卡片充满吗，【坐席】那您有没有用手机可以就是编辑短信查询漫游地首字母，然后按井号输入您身份证号码后四位发到10010，【客户】就那个什么589，什么589什么飞那几个字母的我都输了，最后的结果都是显示不显示，不不不显示，我就特别纳闷是怎么回事，您这边还是好的【坐席】就编辑完就是长途漫游地首字母，然后查询这个漫游地信息，【客户】就没漫游，因为我一直在北京呢，都没有，【坐席】我知道，因为查询漫游地，如果您在北京的话，它这茬给您返回短信里边会显示就进14天，就是在就是在哪的记录【客户】他漫游地怎么怎么输呀？就是它不是一个，【坐席】编辑短信，编辑短信CX【客户】嗯，MY这个您稍等一下，CX，【坐席】MYD，【客户】我的微X，我这个我输了呀，嗯，【坐席】MYD，【客户】喂，对这个我也输了【坐席】对按井号【客户】井号我也不，【坐席】输入身份证号码后四位，【客户】嗯，二后四位我发了，【坐席】然后发到10010【客户】我是发的10010刚才？【坐席】发过去以后，您看它提示什么呢，【客户】他告诉我转那个卡到当前号码的漫游地信息，出去后再给你带来不便，敬请谅解？【坐席】暂未查到当前号码漫游地是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，那我帮您把这问题记录反映一下，您电话号码是不是本机号码，【客户】对对对，因为因为昨天还正常，因为我们现在不是去医院医院，他叫锁屏密码才能进嘛，然后现在我没有这个，它就比较麻烦，【坐席】噢，那行，那我帮您把这个问题反馈一下我们后台，【客户】嗯，因为昨天我就是昨天前天都正常，因为我去按摩医院去做那个安装都没事，但是今天就不正常，那我今天去医院肯定记不了，去进不去，【坐席】嗯，行，那我现在帮您把这份反馈一下，【客户】谢谢，谢谢啊，不客气，还有其他问题会解决呢，【坐席】那我们会尽快做一下加急，因为这个目前也是比较，嗯，就是您也是正常的【客户】这种情况是不是很多呀？因为我也没问我们同事，因为今天，【坐席】确实或者是您稍后也可以再重新发送试一下，我们也帮您上报，让我们后台尽快核实一下这个情况，【客户】因为因为他办卡，因为晚上肯定还是下吧，这天我医院这边派师傅来问问，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您对我十分满意，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映发送CXMYD#及身份证号码后4位，查询漫游地信息，提示：暂未查到当前号码漫游地信息，请稍候查询，用户称下午还要到医院，要求今天尽快核实并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，中国联通，【客户】唉，你好，我想就是投诉一个事情，噢，我看了一下，我近六个月的这个流量使用情况有点不对，所以我要投诉一下，【坐席】嗯您说【客户】噢，那这个月的话，我看我的这个流量好像就是我在WIFI的情况下使用是有关系的，所以麻烦您帮我上报一下？【坐席】这个号码，近六个月流量是吧，【客户】嗯，对，是的，【坐席】行，好的，我来给您说这个情况了，如果说号码有疑问的话，那我就去给您查询联系电话，联系您，【客户】嗯噢，176就是本机号码，【坐席】行好的，那您后期关注您的电话，【客户】噢，好？【坐席】还有其他问题吗？【客户】唉，不是我想问一下意思，你这个问题帮我就是反馈多长时间给我回复吗，【坐席】您说这个情况的话，我这边给您查询，最晚的话不超过48小时，【客户】噢，行，那您帮我加急一下吧，【坐席】嗯，那您回去关注一下电话，【客户】嗯好【坐席】好的，感谢来电，再见，那我那我也投诉
总结：

[Assistant] *** 客户反映近六个月的流量费问题，称自己从未使用过这么多的流量，对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我刚才我那个行程，【坐席】查卡，【客户】然后那个行程好像是不对，我看下边客服都是客服电话，都是这些，嗯，就是可以答这个电话，我我的我是26号回了趟那个山东威海，27号回到北京还是到今天查这个行程，这边一直没有出现这个山东威海，【坐席】就说和您实际所去的那个地方不足是吧，【客户】对，因为我出行到的审批目的地威海，结果回来查不到这是什么钱，【坐席】嗯，行，我明白您的意思了，那您看这样，我这边需要给您记录上报，帮您核实一下您的这个情况，然后到时候打电话和您联系，然后确认一下是来电的手机号码显示的对吧，【客户】对，是麻烦您得稍微进快一些，因为我的，嗯，返岗审批，这些东西都要符合才能回复上班？【坐席】嗯，唉，好的，那我这边到时候给您报一个加急，催促一下那边的号，好好好，谢谢，嗯，没事的，还有什么需要咨询的吗【客户】嗯，其他的暂时都【坐席】不需要咨询吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询行程与实际不符合，称自己在26号的时候去过 山东威海，但是自己查询的时候没有去过，用户对此不认可，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我宽带快到期了，是不是那个我最后几天办也行呀，没必要说是提前办吧？【坐席】您是说续包年吗续包年的话，到期前一个月就可以办理，可以提前办也可以，最后办都行，【客户】对都行吗？没必要说是非得就是说是那个营业厅指定时间去办吧，【坐席】没有指定时间，您想什么时候办理，什么时候办不影响的？【客户】噢，那不是那现在有什么活动吗？【坐席】现在宽带的话要办理的话，您是单宽呢还是绑手机号的呀，【客户】绑手机号的，【坐席】绑手机号的话就是一千三百八一年300兆的宽带绑手机号，每个月有一千一千分钟通话，22个G流量可以使用？【客户】噢，就是没有其他活动是吗【坐席】其他的活动目前没有，【客户】噢，那你帮我转一下投诉电话吧，【坐席】您看要投诉什么问题呢，这边也可以受理，【客户】那个就是营业厅不是那宽带快到期了吗？我那个是2月28号，那个到期，然后我想到现在不是没有优惠的活动吗？我想等等，然后这边那个联通营业厅就当地营业厅一直达电话催催交费去，就就是大概就是从那个月中旬到现在了，答了十多个电话去推销那个宽带包年的，我说你现在也没有优惠，我懂，先不着急，我等过几天您看看有没有活动，或者网上交也行，这不是这几天天天打电话催交费去交费，这不是有毛病吗？【坐席】嗯？噢，可能是他那边识别到您这个到期了，建议您及时续费的，您刚才说了还是不停给您打，是吗，【客户】对呀，你不是你给我一个我绑定，是我手机号，你给我一个人达就算了，不是你不停机，我家哪有毛病呢？【坐席】嗯？那是哪个营业厅给您打的呢【客户】就我这号办理的营业厅一直给我夹在哪，这几天一直天天答都有毛病呢，我不是说不办，我也不没到期了嘛，我不刚才问您不是也说可以最后几天办吗？我现在没有优惠活动，我想看看有没有活动我再办，因为去年就是现在买八包的，没有优惠活动，我想等等，你这一对我的手机，连那个连那个无线的话，我家里没有电脑，就是手机连无线，然后呢，流量也不干别的，这个手机连无线的话，因为我上网也不是很好用的无线，所以说你说我这无限用的都不送呢，你这网络的不足呢？你刚才你不是给我家人打电话催那个交费，你不是有毛病吗？你给我一个人达就得了嘛，你天天达不到天天答，【坐席】噢好的，那针对这个给您带来不良感知了，那这边像您之前确实很抱歉，影响到您正常使用了，那么这个情况咱们会反馈到相关部门，后期也会加强完善的【客户】不是那能给我给我个结果你这，【坐席】这个后续会有专人跟您联系的？【客户】噢，那行吧，因为它能换个不停的号，才换三个号给我用一个给我，嗯，父母用银行，然后给我父亲用一号再换个号，这几天天天打天天答题，说我不，我不是还没到期呢吗？这必须强制性的要指定时间去交吗，【坐席】好的，明白您的意思，我帮您登记一下，完了会有专人针对这个问题跟您联系的，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢来电再见【客户】好了，谢谢你
总结：

[Assistant] ********用户反映自己最近总是接到营业厅电话告知用户宽带包年到期让续费，（营业厅名称自己不知道）宽带：******** 。而且更换不同的号码打电话通知让续费。用户称自己知道续费，但是想在月底等有优惠活动在办理，要求投诉，请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个是限速了还是怎么回事？上不了网啊有时候？【坐席】是您说您是说您来电的这个号码现在上不了网是吗，【客户】唉对，【坐席】嗯，是上网速度慢，还是上不了网，【客户】就在那个微信里面，有时候它直接显示无网络？【坐席】您把手机开关机试过吗，【客户】试过呀，【坐席】是在所有的位置都上不了网吗？【客户】就是最近这几天就是网络，一直都有问题，【坐席】嗯，您这个号码的状态是正常的，我这边看了是没有问题的，您要是上不了网，我这边帮您记录反馈，然后会有我们这边专业人员联系您的？【客户】你帮我看一下，就是我现在这个那个套餐是不是没有那个那个流量还有没有啊，【坐席】流量是每个月有40个G定向流量，您要是流量用完了，它也是，它也是按照一块钱800兆来收费的，不会上不了网的，【客户】对呀，我就是说我，我就是开了那个，我这个是大王卡嘛，【坐席】对，是大王卡，您要上不了网，我这边帮您记录反馈，然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】噢，行行行？【坐席】您还有其他问题吗【客户】嗯，其他的没有【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，你帮我查一下，我是不是办理了短信套餐？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】啊对【坐席】有一个30元5百条的短信包？【客户】啊，对啊，是这样，我短信的话被封掉了，用不了，你把那个现在的话帮我取消掉分钟的话可以退还吗，【坐席】这个是退还不了的，这个您自己办理业务不取消一直都有，【客户】它是是不是？这个月的话已经扣掉了，【坐席】是的先生？【客户】那接收不了吗【坐席】到这个月就扣费，这个退不了，没有这个业务先生，抱歉，只能为您取消可以，【客户】就是说这个月扣的费用退不了啊，【坐席】是的，先生，【客户】那你们已经把我短信都封掉了，我用不了呀，【坐席】我们没有这个流程，我可以反馈您的意见，那我这边就直接上报后台领导对您的问题处理给您回电话，【客户】如果说您这个退不了的话，那么，噢，这边的话我看达其他部门好吧，是吧？因为你这个短信疯掉了，我们根本就用不了，【坐席】说我退不了，但是您有这个意见，我直接说了给您上报领导去处理，您看处理的意见，您是否满意好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，【客户】噢，那你先把那个短信套餐给取消掉吧，【坐席】就是后台领导已经给您办理了，先生因为，【客户】嗯，已经办理了是吧【坐席】我没有给您办理，我是说给您上报了后台领导啊，给您对这个费用处理，再给您取消业务他们，给您办理就行了好吗，【客户】嗯？噢，我是说现在就是说这个短信套餐那个业务取消掉了吧，【坐席】没有取消，后台领导也给您一并处理，不取消一直都有，【客户】嗯，那行吧，那他大概什么时候给我答电话？【坐席】通常24小时之内最晚不超48小时，一定保持畅通，等待一下电话好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户要求我方退2月份的国内短信月包费用30元，用户称自己短信不能使用了被封了，所以2月份的短信就无法使用了，所以对2月份的费用不认可，用户要求我方给用户退2月份的费用，在给用户取消短信包，用户称我方如果不退费，就自己去投诉，请核实回复， 谢谢.***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我请问一下我这个后几天了，都没有一个刚刚买的新号，注册微信啦，注册不了，说这个号码也已经被使用了，这个前期我给你们答电话了，达电话你们说帮我解决，现在是帮我解决完了没有啊【坐席】反映过这问题稍等，是这个月反映的是吗？是北京，【客户】两个对啊，刚刚还有吗？对园区两天了？【坐席】您说两天了是吗，【客户】对对对，【坐席】预留的就是那个号码多少？您能提供一下吗？高兴18【客户】185185【坐席】就您现在这个号是吗，【客户】零零？对对对对对对，【坐席】唉，行，好稍等，【客户】没说，好像我这个号码已经别人使用完了费？【坐席】您说当时的情况下告知您，是给您上报这个问题吗，【客户】对对对对对对，【坐席】这边没有查到这个记录，【客户】那取不了啊，那我从那个营业厅刚刚打完电话，你们说给我马上报警，就这个事啊，【坐席】我看这个问题查到这个具体的上报记录，【客户】我怎么突然就刚刚打了你们的业务，就是这个号码，刚刚打了你们什么，马上帮我落实这个问题啊，我我我输了两次，【坐席】我先给您登记上上报反馈一下吧，让我们让后台尽快查一下，【客户】你们这样不是就像你们这联通这样可不行啊，我是买买了买，买了手机号微信，我注册不了，现在你们说两天马上就给我都两天了，还没给我落实这个问题，【坐席】这点确实很抱歉了先生，【客户】就是很奇怪这个事啊，为什么受理完了就没有网了是吧，【坐席】这个不会的，【客户】完了就急急忙忙的，就是到那就买，就是那个希望我们去买这个号，买完了以后，现在又出现这个问题，你们还不我都反馈两天了，还没解决，不是你们这个这个领导是谁啊？是谁？你们谁过去催过这个事，【坐席】当前您来电的话，我看也是确实是有啊，先生，然后您当时有个也是这个号码，预留那个电话？【客户】对当时你们的客服说，你这个号很可能被别人使用过了，谁给我把它退了，退完了以后呢？是不是问题没给我退，我叫你们帮我这个，这个是需要马上解决，可以啊，你你们马上帮我解决吧，嗯，这手机买完了，我微信注册不了，这是什么情况，【坐席】这个这个这个现在目前的情况下，我这边查了一下，查了情况下，确实没有查到您之前确实反映的这个问题，那很奇怪了，那这样吧，这个问题的话，我这边再给您重新登记上报反映，【客户】那么我现在微信也很忙的，没有问题，怎么这么多呀，都两天了，都两天了，麻烦拾味好吧【坐席】我这边这个点可能，【客户】他们可能对于你来说很可能是一种什么园，但是我就想对你们这个人工服务，你知道吧，跟你们有关系，因为刚刚接我这个电话，我对你哥的没有什么想法啊，但是我对你们就是说对你们联通这样可不行啊【坐席】这的确很抱歉，这个问题的话我这边再给您这边有，您尽快催促一下，然后，【客户】没有没有，就是咱们一定要返四位，没有问题，真的没法工作，现在其实它是怎么收费的，嗯，好吧，【坐席】我这边尽快给您反映，【客户】你反应需要多长时间，你告诉我一下，【坐席】反映完之后的话，这个是正常的话，是48小时之内，然后针对于西安电话的情况下，我这边尽快给您催促一下【客户】是的是多少多少小时回复我，【坐席】时间的话，一般是48小时，【客户】48个小时就两天【坐席】这边情况尽快给您催促，让我们这后台，【客户】不是现在我就想，就是讲那个48小时的话就大不了电话就行，我就我就要投诉你们了，它不讲话呢，真的，你这样子不行，我买个手机新手机我注册不了，没信号，很奇怪了，去买个新手机号码，为什么，这个太太奇怪了是吧【坐席】这个杰很抱歉了，我这边情况确实给您带来不便了，这个问题的话，我这边再次给您登记上报反我这边会给您，已经帮您补齐了，请问还尽快给您催促，那我们这边后台的话？【客户】行，那我这样那个，我现在就是说你们这个代号码就带了一个，你们这个代码是多少号？【坐席】您说是空号是吗，【客户】对对对，【坐席】工号是7513，【客户】5月3号那期要求我就感谢你了，就是你帮我催促一下，好吧啊，【坐席】先生，这个非常抱歉，确实给您带来不，【客户】这跟这没有关系啊啊好吧【坐席】我明白您的意思，我这边尽快给您噢，好的感谢，【客户】非常我，我非常感谢你啊，你帮我催一下啊？【坐席】嗯，明白这个地方吗，【客户】嗯嗯嗯嗯，拜拜【坐席】感谢来电，稍后帮忙
总结：

[Assistant] 客户来电称此号码刚申请新的号码，称没有注册微信，称此号码之前有人使用过并绑定的微信，客户不认可，我方已正常解释，客户要求我方处理，请后台核实联系处理，谢谢用户有投诉倾向，请加急联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，高兴为您服务，您好，我这里听不太清，您说的稍等，您好，可以听到吗？先生帮我看一下？【客户】能听到吗，【坐席】噢，可以听到了先生？【客户】嗯，我说帮我查一下我的手机网络到底是什么问题，【坐席】您看一下刘您的信号正常吗？先生【客户】网络信号【坐席】几格信号先生？【客户】满格某某人园是吗，【坐席】稍等，我给您看一下，给您看一下来电号码状态，正常上网功能也是正常的呀【客户】到时候我怎么说，我是找你们办，还是办找移动办需要跟我？【坐席】携号转网是吗，【客户】对，稍等一下，【坐席】携号转网的话，您得先编辑短信查询，携转聘首字母，井号键姓名，井号键，证件号码发送到，嗯，您如果从移动转到您，如果从联通转到移动，您是从哪里找哪里啊，【客户】嗯？我要转成移动？【坐席】从联通转到移动吗，那就把您编辑的这这些发到这个10010【客户】对，之后呢，如果【坐席】符合结转条件的话，您需要还需要获取授权码，申请携转频数字母井号键，姓名，井号键，证件号码，发送到10010或者授权码，并同时持机主的正只机主的有效证件原件，盒装号码的手机号卡，到这个携入方的营业厅，办理结转业务授权码，有效时间60分钟的这样的，【客户】您好【坐席】您好，可以听到吗？您好，听不到您声音了
总结：

[Assistant] 用户来电反应在西红门附近，手机上网信号非常差，要求我方尽快解决。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机号1月5号的时候从宽带里拆出来的，当时我交了一个200块钱欠费，但是欠费，联通给我包180，你给我看，你有有调账吗【坐席】好的请您稍等一下，先生帮您看一下，【客户】好，对，【坐席】感谢您的耐心等待，先生是已经给您调整了，【客户】那是这样，【坐席】嗯，先生啊，没关系，您先说一下【客户】你是调了调账调了多少啊，【坐席】给您充值了20？【客户】200到账了200是吗，那你调账调200，我1月5号我结清的话费，嗯，我2月份套餐变成79了，那为什么现在还欠费啊【坐席】对您之前的时候是有200块钱，有198块6毛3的欠费的，【客户】现在，对那我自己结清了，不需要了，我1月5号交的钱销的户，那好【坐席】稍等先生，我再帮您看一下，【客户】好，没有了好那你好，记得要来的，你给我取消掉吧，200我同学给我查一下，你打10010问呢，【坐席】嗯，对好，【客户】嗯嗯，好，稍等一下，那你说你给我查一下吧，嗯，刚刚查喂你好，我看不见，【坐席】非常抱歉，先生，让您久等了，先生，我帮您查了一下，咱们当时只是交了200块钱，您之前的时候咱们后期有您之前有反馈过这个问题，后期咱们工作人员给您联系，就是在这个月的时候呢，只要是手机不行，手机在手机不超的情况下，可以给您再减免宽带费，是70块钱，手机差额费呢是50块钱，那现在这个情况呢？我这边呢，先将您这个问题再给您详细的记录，后期呢，会有工作人员再次给您联系，为您解决这个问题的先生？【客户】那，那最后你要返我多少钱啊？【坐席】嗯，这个具体的还是以咱们工作人员给您回电为准，我这边先给您记录一下联系电话，留先生，您这部来电号码可以吗，【客户】可以就是多长时间给我回电话呀，【坐席】回电时间会在48个小时之内给您回电，【客户】行，就你们人给我打电话是吧，【坐席】嗯，对您注意接听一下10010的外呼电话，咱们会有专门的工作人员给您回电话的，【客户】可以可以再见【坐席】嗯，感谢来电，请稍后把20分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映，关于之前投诉的问题见工单：TS********，已按回复笔记向用户解释，用户要求我方赔偿，要求我方尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，就是上月上月那个，我那个套餐不是改了吗？这月，【坐席】唉，嗯是【客户】都是上个月应该是扣我多少钱，扣我36也不是多少钱，他说我这月这个话费什么流量要不超，然后他就把那个差价然后退给我，【坐席】行，就是咱这边话是查询一下当前可用余额是多少吗先生，【客户】嗯不是，【坐席】一下，就是前期的费用的话有没有退还【客户】嗯，对，我上月应该是扣我36块，是多少钱？我我不知道然后我说改成八块的，他说只要你上月那个不超，不超过这八块钱套餐，然后就给你把扣的多的，嗯，就退还给我？【坐席】行，那您别着急，我先看一下先生，能冒昧问一下吗？来电的号码就是说是当时是详细反馈问题的这个号码吗，【客户】嗯，对对对对，【坐席】唉，好，稍等一下，嗯，麻烦先生稍等一下，这个可能是查询时间比较长，麻烦请稍等噢，明白了，就是说对于上个月没有使用的话，就是这个月来电然后的话，进行这个处理费用问题，对吧先生，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，那这样算您别着急，这个问题的话，我跟后台工作人员的话进行上报一下，会有工作人员的话给您进行联系，能冒昧问一下吗？先生这个预留联系电话，留来电的号码，还是再留个其他号码呢，【客户】就你给我答这电话就行，【坐席】唉，行嘞，那这样先生我这边先给您上报，就希望咱这边耐心等待一下，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，好，那您看这边还有其他问题，能帮到您的吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】唉，没事没事，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 详见：TS******** 和TS********    后台给与用户承诺，不超出本套餐情况给用户减免差价。用户来电申请调减费用，请核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我手机收不到短信啊，【坐席】稍等啊，就是您来电的这个号码是吗？来电的这个号码先生之所以收不到短信，是由于咱们这边联通的一部分的手机号码就出现了这个突发性的故障问题，这个不能够正常接收短信，嗯，因为这个问题？【客户】那什么时候能恢复啊，【坐席】就已经集中去进行处理了，肯定会尽快为客户去解决，陆续都会进行恢复的，建议客户换个时间段再试一下？【客户】他大概什么时候能解决【坐席】嗯，那您这样，先生，您给我留个联系电话，我这边的话【客户】就是这个电话【坐席】好的，我这边马上去做一下加急，到时候联系，【客户】怎么收不到短信，在其他的有的什么银行账户转账什么的都实现不了【坐席】是肯定会尽快的，我这边马上去做一下加急，【客户】好吧，麻烦你看一下好吧，【坐席】好勒？【客户】它这个故障这个很多吗，【坐席】嗯，对今天早上出现的这个问题，肯定确实是数据比较多，【客户】我让你们抓紧处理，【坐席】这边马上给客户去跟进，嗯，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，好，麻烦了，先生再见，【客户】嗯，好，再见【坐席】唉，好
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，无法转账，要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，就是前两天的话，昨天吧，我又收到一条短信说我那个流量又超了500多兆，一百多块钱呢，这个怎么回事啊？我包的有流量包，【坐席】你好好，我看一下，请稍等，我看一下，您好，我这显示的话1月份流量费是一百四十一块7毛5，【客户】嗯对对嗯，【坐席】然后您号码这边的话之前办过一个，嗯，每个月消费48，多赠五个G流量的业务，然后这个流量已经使使完了，而且超了已经，【客户】但是我办了有一个七天的一个加速包，嗯，七天流量包啊，应该是四个G吧，【坐席】办的呀，【客户】嗯，1月多少号忘了嗯，十几号吧，【坐席】请稍等，您好，我这显示您这个月一共办了两个，一个是5月16号，还有一个是1月26号，【客户】对啊，当时你们那个，那天的话应该是流量，还应该是没超那个日期的嘛，或者我不知道你们的日期怎么算的，如果是按照七天算的话，应该是没超了，然后我就在在开车过程中，忽然间就收到一条短信说我超了500多兆，然后一百多块钱吧，然后之前也之前也没有任何提醒，就直接扣那么多钱，【坐席】明白这样啊，我这边看了一下，您这边办的那个七天包的话，我看一下没使完，还有3505兆，我看这到几几号啊，等一下啊，稍等噢，这就是您26号这天办的这个，昨天办的，然后这个到2月1号失效，还有3505兆，3.5个G，比如说您现在用上网的话，那就那就是走这个流量包，不会这个再扣费了？【客户】嗯，我知道，就是我现在说的是我那一百多块钱怎么解决啊，【坐席】141，嗯，【客户】嗯，而且我办当时是有流量包的，嗯【坐席】行，那我这边帮您反馈这个事情，等待一下回复，【客户】对，而且你们？【坐席】您本机好吗【客户】对，而且你们在中间再扣费的过程中，根本没有任何提示就，在我看得过程收到一条短信，就说我超了500多兆吗？一百多块钱，在这之前没有任何提醒，【坐席】对，嗯，好，那我这边去反馈上去了，尽快回复，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好，感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，对于本机1月发生的141.75元流量有疑义，称自己办理7天包，称办理时查询自己还有流量剩余，为何出现这么多费用，现要求我方核实此事并给予回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好是这样，嗯，我我老婆有个手机号码，然后他现在嗯充值也充不进去，然后它我答电话，一个电话变成空号了？【坐席】嗯，您提供一下号，就是您这边用您这个号码拨打那个电话提示是空号是吗，嗯，那个号码是很长时间没有交过费用了吗，【客户】对？嗯从什么时候从9月份开始啊，【坐席】嗯，一直没有交过费用，然后也一直停机，状态一直没有使用过是吗，【客户】9月份？是费用也交，交也交不上【坐席】嗯，那应该是您这边号码欠费销号，您可以提供一下号码，我帮您查一下，嗯186【客户】1860020【坐席】0020128，请您提供一下机主姓名，【客户】1228，徐扬洋，【坐席】身份证号码的话，您提供一下机主身份证号，【客户】嗯，嗯，【坐席】420923，1986【客户】嗯，您，【坐席】8034929验证通过了，请您稍等一下，给您看了一下，您这个号码欠费销号了，12月份销的，【客户】我们12月份就答过什么客服，但是他说给给我发送一个链接让我办理，但是办不了啊？【坐席】办理不了，需要您这边是什么时间，然后那个办理的呢？链接的话它是80天，就您那个12月份来电的是吗，2月份12月份给您看一下12月9号，1月9号，2月9号，3月9号，您这边的话，那个它一共保护期的话是一个90天，还有几天时间，如果您这边需要找回这某某人号卡的话，需要机主拿着身份证原件到北京联通自有营业厅，然后您可以找回，再过两，超过了三三十天，30天的话，然后就超出90天了，超出了90天之后的话，然后这某某人号卡就找不回来了，【客户】对，因为我们不在北京呢，现在去北京很麻烦，要做核算了，这样那那很不方便，【坐席】嗯，您这边的话，它是在80天之内通过手机，您是可以找回的，就是按照那个链接，您现在超出90，超出80天就马上到90天了，然后通过链接方式的话，您这边也是找不回来的，我之前试了两次没转回来了，【客户】这我们在12月份都已已经注那个，用那个链接找过，但是【坐席】您这您当时是申请的时候您是否就说步骤没有正确，现在需要把那个欠费缴纳上交上之后，然后再【客户】不行费缴不上，这怎么交费交不上，【坐席】申请？欠费的话是在销户号码缴费里面交费，【客户】销户号码是吧，【坐席】对先生您现在您现在的话就是说连接的话，它是在80天内，您现在已经快90天了，然后通过链接也是找不回来的？【客户】但是我们去不了北京的，就现在这个事情你们处理，能不能让我把身份证寄过去，让亲戚帮忙处理一下呢，【坐席】嗯，需要机主本人拿着身份证，【客户】有个双城嘛，【坐席】嗯，需要机主本人拿着您，您他需要在重新实名认证，您还需要活体认证的方式，没有办法代办的？【客户】那这几天怎么去北京呢，【坐席】嗯，那您这边的话，这个号卡的话只能进几天，然后过了90天之内，然后也是找不回来的？【客户】没有其他办法吗，【坐席】嗯，这个没有其他的一些办法，您就这两个渠道，您在90天之内的话，然后是通过这个，嗯，就80天之内可以通过链接或到营业厅都可以，如果就80天超出了，然后90天之内，然后可以通过，就到营业厅办理了，在线上的话没有吧，【客户】麻烦你了，12月，去年12月份，我们这个湖北这个营业厅去，他说不行，必须要到北京去【坐席】对在异地不可以，【客户】行不行？那个号码里面很多东西，银行卡都是这个号码办的，但是我们这边出了北京啊，他修不了我，我能去【坐席】嗯，机主不是您是吗？是您家里人？【客户】进入双老婆她对他刚刚做完，小孩在在在在家里不方不方便出门吗，【坐席】嗯，这个没有其他办法，因为它是需要机主本人的，因为用其他人就您别人代办的话他也没有，它需要实名认证，就跟新开号卡一样，它需要是或者验证实名认证【客户】但是这就是他的号码，要不你帮我问问你们领导，你们不知道，【坐席】就是可以帮您反馈，但它这个业务规则的话是这样的，我这边可以帮您反馈到后台，会有专门处理人员，他会给您回复，会给您，可以给您反馈这个业务规则这个问题，【客户】因为如果他现在不能不能，不是刚才我小孩也可以去，都没问题，【坐席】可以帮您反馈，然后反馈之后的话联系电话留您来电可以吗，嗯，联系电话，留您来电的，保持电话畅通就行，会有专门处理人员会给您回复，【客户】对，对，你看我们这有没有其他的办法那个处理一下或者湖北这边去营业厅，他本人可以去【坐席】可以帮您反馈这个问题，但具体处理方案的话，我们这边不能保证先生，【客户】好的好的？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了就这个事，谢谢【坐席】嗯，不客气，那我这边帮您反馈了，保持电话畅通就行了，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***  ********  用户来电表示手机号卡欠费销户了，现在想找回号卡，我方经系统查询马上90天，建议用户机主持身份证到营业厅办理，用户不认可，表示未在北京，无法办理，对无法线上办理不认可，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想说一下，我这电话第一第一是那个接听电话很困难，而且接通了以后有干扰，嗯，不知道是怎么回事，然后而且有的电话是接不着，【坐席】是咱们现在通话的手机号还是家里的固话【客户】就这个手机号，【坐席】好，那您稍等，我帮您看一下，出现这个情况的时候，有没有把这某某人卡换到其他的手机上试一下呀【客户】嗯，试过，【坐席】就就这，【客户】这个不管用，就是那那个就是那个联通那里边的那个信息的是吧？还是通话的，是不知道怎么回事【坐席】嗯，我正在咱们后台给您查了一下，目前的话我没有查询到有异常的地方，显示咱们这个号码的话就是打电话以及上网啊，登陆咱们这些相关功能，它都是一个正常的状态，如果您现在出现这种情况的话，我需要将这个问题给您反馈一下，让咱们那个技术部门去给您查一下原因，【客户】啊，您给查一下这一打电话，这里头干扰特别厉害，不都没法听，你知道吗？这这这跟报警似的，它有报警的干扰，你知道吗？你帮我查一下到底怎么回事啊换到别的手机上，嗯，上回说是有一次吧，是也是老是干扰，没没完没了，后来他们查说是有一个什么通讯，什么一个公司啊，是是插入啊，是怎么回事啊？不知道怎么回事，可是他们说给弄取消了，现在怎么又出现这个这这这个情况啊，没好好给查呢，这没法用了，这这这个手机，别人打电话我接不着，然后那个我打我往外打电话呢，唉，那他干扰特别大，而且呢，一会就断一会就断对方呢，是听了就是真是尽享，也没法接听他的电话，【坐席】就是，好，那我这边的话给您记录下来了，咱们向外拨打的话是杂音干扰，接听的时候的话是接不到是吧？【客户】对还接不到你知道吗，【坐席】嗯，好【客户】对方打电话这还是接不到，然后我打我打出去呢，然后人，嗯，人家接通了以后呢，然后您那边是干扰声特别大，而且我这也能听见，真的干扰就跟好，就是QQ的那个3G？【坐席】行，那我这边给咱们做了记录，然后您这边的话呢，嗯，能给我一个能够就是说咱们联系您的时候方面的电话吗，【客户】方便的电话那那那就是那个再打这个手机号呗，我我这个是移动的，【坐席】嗯，您提供一下号码吧，【客户】135，818，嗯，53033，【坐席】嗯，嗯，1358，1853033，【客户】嗯，对，【坐席】好，那我留这个号码做为联系电话，您注意接听一下电话，技术部门查询到原因之后会给您做回电，【客户】嗯，大约多长时间，【坐席】嗯，24到48小时内会有专人联系您，我这边会马上给您做记录反馈，请您保持您电话畅通，尽量让咱们工作人员尽快给您回电，【客户】好了好了，谢谢你？【坐席】您客气了，已经上报成功了，您注意接听啊，其他问题可以帮助咱吗，【客户】好勒好勒行，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，祝您新春快乐，再见【客户】嗯，再见好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：向外拨打杂音干扰，接听时接不到，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我我我，我有个问题啊，我想问一下，我在你们联通这边就是有没有信誉值啊，【坐席】你们这个？【客户】嗯就是手机用户有没有信誉值或者说什么腾讯之之类的那种，你们这边有吗，【坐席】就是如果您的手机的话，它是可以有那个积分的，没有查过您说的这种信誉值，【客户】那，那我，我看到今天你们给我，嗯，就是连续几天给我发了短信，说我手机要欠费了，但是我看其它，我现在也有在用联通的人呀，我是你们，【坐席】就我查您这个号码里面的话是没有信用额度的，【客户】所以我想问一下这个信用额度是怎么来的，【坐席】信用额度的话也是根据您的，就是我这边只查到您这个信用度是零，如果您想查您的信用额度的话，我可以给您做记录，让后台工作人员给您调整一下您的姓名？【客户】我就想我就想问一下，为什么我在你们这边信用额度是零，这个你们信用额度是怎么评判的【坐席】就是我这边只能查到您这个套餐中没有信用额度的，如果您要调整的信用额度，我可以给您做记录，然后调整的时间是六个月？【客户】对，嗯，有没有就是有没有人可以给我解答一下这个问题，这个信用额度是怎么来的？是怎么去停他就是说你这个用户有没有信用额度，信用额度是是怎么去计算的【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有我们工作员联系您？【客户】行，那你帮我反映反映一下吧，我想知道这个事可以吧，然后让他联系，给我打电话回复我电话好吗？【坐席】联系您来电这个号码对吗？对是的行，那您看还有其他问题吗，【客户】其他的没有了嗯【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码使用了好长时间了，但是没有信用额度，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快处理，谢谢 用户急！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个手机要是我没开开通这个，咱们这个这个这个要是我没开，那流量估计完咋用的泵，那现在还查不好，几十兆好几10G呀，是咋个意思啊，【坐席】好吗，【客户】嗯，3395这个，【坐席】您看一下，嗯，您这边显示是走了26块钱的上网流量，然后我帮您看一下您这个流量的话，是在什么时间走的？应该是不是您这边无意中开通了呀？我看一下您上网的这个时间段，【客户】我这个上网，我这网我这个这个这个电信这个人就没有没上线的使流量，我开它干啥呀？这这这这这这也不来个信息啥的完了都，【坐席】它应该是您这边无意之中这边碰到了这个，这个流量，它这边做了，这个退还您看您从1号到9号都一直在用流量，应该是您这个电话【客户】对呀我【坐席】有没有切换过来【客户】我这一，【坐席】对您月初了扣月租费了，它就会有个自动跳转到您这个第二某某人卡上，这个是您手机设置的问题，先生手机设置里边有个双卡与移动网络，里边有个这个网络设置【客户】我知道我，我没什么，我没用，我没手动，它为啥自动跳过去，到月底交完费了它自动，【坐席】有，那是因为您手机您选的是自动模式，没有选择手动模式，【客户】我这也没整啊，设置上我这是什么？自动手动的唉，就这么乱扣的，这流量完了不行完了我这每月是不是用的少玩伴月给我整上去了，【坐席】每个月都在产生上网流量啊，您12月份也产生上网流量，您如果说不用它上网的话，就一个月五块钱的月租费，没有任何的这个扣费【客户】我都用这个，这到时咱们那个上网那个，【坐席】上网的功能，您选择错了，先生，【客户】我都因为乱扣费咱们流量乱乱扣的，我不用了，我才会给他关闭了，不行啊，又卡又今天都过去了【坐席】您听我跟您说，您这咱们这个手机号啊，因为不会给您乱扣费的，您除非是走了这些软件上错，确实产生了这些上网流量费了，给您扣费用，您在您通过您手机这个设置，您把它设置一下就通过根本上把这个解决这个原因，您光说乱扣费您不，您这边不设置这个您手机的那个联通的那个电信的那个网络，您只要用网络，它肯定会走您这个手机号码这个网络呀，对吧，你得重新开通【客户】我这，我这个流量，我这个中国电信流量，我这个是不上线的，就是没根本就，【坐席】不上线，您设置，【客户】嗯，嗯，【坐席】对呀先生，您这个里边有一百兆流量，有200兆的，您设置的没有那个号码的流量，它也是用不了呀，对吧？您得重新设置一下呀，【客户】你说啥我还知道我我不会，我不会不会用手机，你叫我用手机的吧【坐席】手机里边有一个自动有一个自动更新和手动更新，您选择，【客户】我知道，【坐席】好的，【客户】我这个就是一一整个，这就就就就就是一点开，就是玩个手动，完了点到中国电信，就是中国电信，他不什么的，一到月底你还说它自动交完费就自动跳到联通上去，那你啥意思？我怎么没听说我这个【坐席】那您这样先生，您对这个上网的这个费用不认可，我可以给您记录反馈一下，您可以让您的家人或您的孩子朋友，帮您看一下您手机的这个上网的这个功能制式，这个流量费用的问题不认可，可以给您记录反馈，但是手机的话您找一个您的年轻的朋友，或者是您的这个家人，帮您设置一下这个上网的这个功能，试一下行吗？【客户】我都看着，就我拿手机上家长干啥去了，因为不是一个月用这个手机了【坐席】我，行我知道，那您看这样吧，您这边的话帮您看了一下，您没有产生这个上网流量费用，然后我这边给您承诺一下，核减您这个月26块钱上网流量费给您核减，把这个钱退给您，3到5个工作日到账，这样行吧，但是我这边需要提示您一下，此次核减只能核减一次，以后再产生这样的费用，将不再为您做核检，所核减的费用，不能开发票，这样，先生，【客户】啊，那行，【坐席】行好的，那您再检查一下您手机的这个上网功能，您别选择错了，先生您要是说下次再产生，那应该是您手机上网的这个制式这个问题，我这边已经给您记录下来了，3到5个工作日，您这边查看一下您手机的这个状态就行了，行吧，看一下余额【客户】你好，我看了，刚交了
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月上网费用26元流量费不认可，我方向用户正常解释用户不认可，无核减记录，承诺为用户核减26元费用，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个那个我二12月4号，嗯，17点打的那个客服电话，那个客服是多少，【坐席】2月4号17点打的客服电话？【客户】对那个客服工号多少？【坐席】嗯，有先生，然后现在是遇到什么问题了吗，【客户】啊，我投诉他，【坐席】嗯，不好意思，先生，由于我们的服务不周，确实可能给您添麻烦了，只能那请问一下，到底是就对他哪方面不太满意？【客户】就是那个我腾讯那个有一个什么腾讯王卡有一个超级会员你知道吗，选一个套餐，嗯，然后因为有人给我推荐这个套餐，然后我特意问了一下，问那个人，它说那个，嗯，我我问你们客服，他那客服那客服说，是那个亲情卡是可以共享流量的，然后呢我现在24号那天我就听他听，他说能共享，我就办了这个套餐，然后呢到现在我今天一查他不共享【坐席】嗯亲情卡是共享主卡的套餐内容的，就是您现在那个腾讯王卡，它是共享您主卡的套餐内容的，供您主卡套餐内容包含的就是您使用的那个腾讯免流的这个，这是您主卡套餐里包含的，您指的他不共享是不共享什么呀先生【客户】不共享那个超级会员的那个【坐席】超级会员黄金版的的话，那是在原来套餐的基础上额外叠加的一个业务，并不是套餐，所以客服的给您解释的话没没有问题，嗯，那个超级会员白金版的那个他不共享，【客户】对啊，【坐席】但这个超级会员版新版的这个并不是套餐里包含的，这是您自己额外再加了一个业务，【客户】但是我问的确实是这个白金版的这个东西，【坐席】您当时给他提示了，就是说嗯，告诉的话，就您想办那个超级会员某某人版的这个，他告诉您这个白金卡这一共享是吗行，明白您的意思了，那我这边给您记录一下，【客户】对，那个，你们对你们可以查那当天的那个语音录那个录音，或者说什么你们肯定都有录音啊，这个啊，【坐席】稍后给您记录上报一下，【客户】是这个什么超级会员这个东西，然后他说他是共享的，【坐席】那您记录上报一下咱联通的工作人员的话，稍后再留意一下这个情况，嗯，【客户】现在我这个副卡的我我那个副卡现在就是换用流量的时候就出个费用啊，这谁谁单子吧？【坐席】我明白您的意思，那您说的这个情况咱们先记录上报一下吧，在后台的工作人员核一下，当时您来电的时候那个具体的沟通情况是什么？当时工作人员怎么跟您解释的，怎么跟他说的，然后这个核实完了之后给您回电可以吗，【客户】因为我当时如果说要知道这个不共享的话，我就不办这个玩意了，本来我本来本来我就是说那个用那流量，就算是我用日租包的那个，一天一块钱，一个一一多的，我一天也超不了一个G，一天一块钱，我怎么着我也不可能超出那么多钱，那顶多也就30块钱，然后现在我办了这个，完了之后，这是50块钱的东西，不是我都超了20，超了20块钱，然后再用流量还是超啥意思这是早知道我就不办这玩意了，非得给我整个给我瞎解释了，【坐席】嗯嗯，明白您的意思啊，【客户】套餐这套餐出这这钱我现在还还得把这个套餐退了，花这个钱这个你们给我解决这个这这方面的问题啊，【坐席】我们给您记录上报一下，让后台的工作人员稍后给您核实一下回电，还有其他的问题吗，【客户】嗯？没了，就这个【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在2021-02-04办理了轻合约版超级会员（白金版）立即生效，现发现该业务不是主副卡共享的，我方向用户做出正常解释用户对此不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，是这样的哈，唉，我这个电话号码一直是我自己个人使用的，然后呢，不知道为什么会被别人设置成什么中介什么的，这个是怎么回事呢？怎么别人怎么会有权力去设置我的这个号码？怎么是怎么怎么级别的呢？怎么会有这种回事呢，【坐席】您好？这个的话，这个属于是那个第三方的那个企业标记行为先生，您关注一下，【客户】没有权利他们去标记我个人的电话呢，【坐席】这个您需要关注一下那个，【客户】嗯，你，你作为你，你们作为一个一个等于是某某人方，等于是我是通过联通购买的这个号码，然后他别人为什么会有权利去去去设置我这个号码是什么怎么对吧，【坐席】您可以关注咱这个微信公众号码号，服务平台上那边去进行查询跟号码那个标志清除先生，【客户】是通过什么【坐席】嗯，关注一下微信公众号儿码好服务平台在那个公众号里面【客户】那个嘛，它这个我这个【坐席】号码发过来？【客户】是谁的？是你们联通的还是什么的【坐席】这是一个微信公众号，嗯，在那个上面去进行这个号码的标记查询，这号码的标记清楚，那别的就是？【客户】就是意思是别人故意捣乱的，然后或者说坏心眼的，然后他随便就都可以去设置别人的号码，是这个意思吗，【坐席】它属于第三方的一个企业标记行为先生？【客户】我知道就是第三方，为什么他有这个权力能够去设置别人的号码呢【坐席】如果您要是对这块有疑问的话，我只能给您反馈一下，您可以留个电话，48小时之内与您联系，【客户】过来跟我的朋友，比如没存我的号码，然后他他我答给他，他告诉我他显示的是什么中介，什么公司，我觉得特别恶心知道吧，【坐席】那留您来电的号码可以吗？48小时之内，【客户】我用了十几年了，这个号码就是我自己个人使用的，我没有充，没有任何平台怎么怎么怎么兑啊，这种设置就就有很大的问题，我觉得你们联通公司应该避免这个情况，【坐席】这种行为真是的【客户】你们联通来设置才可以【坐席】对吧，那个第三方还有其他？【客户】权利去去去去给一个号码去贴标签，他有什么权利去贴这个标签呢，【坐席】嗯，那到时候您注意接听电话，留您来电的号可以吧【客户】可以对，【坐席】好勒，那这边就不打扰您了，我马上去反馈，【客户】造成困扰的，因为我用的联通号码，它最终给我用的快，老的时候我可能只能找联通，我不知道什么第三方平台，为什么会有权利去给我设置这个这个号，这个，这个这个标签对吧【坐席】嗯，好勒，行，稍后给您好的，不客气，那就不打扰您了啊，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码被标记，我方告知用户可以关注“码号服务平台”微信公众号进行号码标记查询和号码标记清除。用户不认可，称自己是在联通购买的号码，要求我方为其清除，我方解释无效，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我这个号办的套餐，不是说每个月可以领那个什么腾讯视频啊，什么优酷视频啊，我这个月怎么领不了了【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】应该是能领24个月吧【坐席】稍等，我看一下啊先生，【客户】好的？【坐席】没有您权益先生，您是从哪里看到这个临泉一的呢？【客户】我每个月都可以领啊，当时办套餐的时候有这个权益呀，我上个月还领了吗【坐席】您是您上个月是从哪里领的呢？先生，【客户】就在那个联通，当时他告诉我联通APP联通1G里面有一个我的，然后什么全员区免费领任外聘一个【坐席】您稍等一下，让后台帮您核实一下，先听到音乐后不要挂机好吧，嗯，稍等，您好，先生，不好意思让您久等了先生，嗯，这边的话，先生，您参加的是什么活动呢【客户】唉？就是办办跟我我这个套餐啊，我这个套餐不是那个一个主卡，一个副卡，然后家里宽带两年，然后送我手机当时，然后说每个月你说它这个，【坐席】没有这个权益的先生，它参加这个活动，您这活动名称是什么呢？先生，【客户】活动名称就是这个活动里面自带的呀，每个月可以领一次那个VIP啊，我要问他为什么不能一下子，他就是怕你们不激活，领了浪费，然后我这领了好几个月了，都快一年了，每个月领一次，然后可以领同心的QQ，腾讯的或者说那个优酷的也可以领了，京东经典的什么VIP什么的，今天我领了它，提示我要什么开通什么，开通2块9开通一个什么卡，我说原来没有啊？【坐席】稍等，我看一下先生，您每次每次都是通过手机APP里边领取的吗，【客户】对啊，【坐席】稍等？【客户】有个权益领取，免费领人VIP吗，【坐席】稍等啊，先生，那这边的话，先生，那我这边给您做一下这个记录反馈，让后台人员帮您查，看到时候给您回电好吧【客户】行，因为这个原来进入界面里面就可以选个VIPVIP选项以后点领取它就会有一个验证什么的，今天这个进去以后有个什么选择会员嘞，连续包月什么的，2块9啊，连卡299什么的，对，原来没有这个界面好吧，你【坐席】可以，先生，我这边给您做加急反馈，后台会有人员给您回复的，【客户】记录，因为我这个两年的套餐还早着【坐席】嗯，可以先生，【客户】呢好，【坐席】嗯，那您还有其他问题吗？先生，嗯，那感谢来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，唉，你再问你，如果我这个套餐升级成5G套餐的话，是怎么升或者【坐席】您这现在已经是5G的了先生，【客户】说已经是5G套餐了噢，比如说我用的这个套餐里面都是5G套餐是【坐席】对，对？【客户】吧噢，那为啥信号那么差【坐席】信号上呢？先生，这边看一下先生后台状态都正常，这边可以给您做一下刷新，稍候，您过5到10分钟开机，重启一下手机试一下【客户】呢，嗯，行，我给反映个地点吧，就是那个***，你好，很差噢，没听【坐席】那个位置信号差吗？先生，【客户】清，他精通【坐席】这边的话，先生，您是说这附近的信号不好对吧？稍等，您说一下这个地址先生北京市哪个区，【客户】快速？嗯朝阳区霄云路38【坐席】***霄云路啊，民警鲍鱼的旁，那个晓云是云彩的【坐席】需要路【客户】云38号【坐席】三三十八号六楼，【客户】六对您刚才反应过，但是反映过以后过了有半年多好了，好了没有半年又不行，现在现在也不行【坐席】稍等，我看一下啊，先生【客户】啊，还有就是京东快速进行派送那个路，信号老【坐席】啊，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】差，嗯嗯，好谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生，那您看这边还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，好好【坐席】嗯，不客气，先生，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，能帮我，请帮我调一下这个临时额度嘛，我看到我没多少话费的，【坐席】您办理什么先生，【客户】帮我取消一下，我这个临时的，我看到怎么没有话费了，【坐席】您说调什么我听不清楚您讲话，【客户】临时临时额度【坐席】您是对您这个号码没有欠费啊，没有停机啊，这个号，【客户】准备要停机了，你你帮我调一下，我过两天我我才能缴费【坐席】您是说要调整一下那个金额【客户】对啊，嗯，对对那个信用额度？【坐席】查信用额度的话，您这个套餐是69元的，可以给您调整为套餐的，169可以吗，六个月，【客户】嗯啊，【坐席】调整期限是六个月【客户】嗯，行，那您帮我调一下，【坐席】服务密码吗？我帮您登记一下，【客户】可以101835，【坐席】我给您转服务密码，您输进去验证一下好吧，【客户】嗯，好？【坐席】通过先生，那我帮您申请一下，申请是六个月，然后给您调整了169，然后到时候有专人联系您，您注意接听电话好吧，嗯，还有其他问题吗？好感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用等级：c、套餐档位：69、原信用度:0、申请调整的信用度:69、信用度设置期限“6个月”、业务区：无、倍数：1倍		广西藤县天平镇新马村新良里四组49号，请尽快为其调整。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样，就我这号吧，现在就就装在那手机里头吧，也不知道是手机的原因，还号的原因，因为我用的是就是那个诺基亚那个就是深交叫副课的那个，我是之前是到晚上关机，然后白天再打开，然后呢它老是就是那卡，一会就没信号了，然后就得关机，重启，关机重启好几次，然后才能那什么呢，之前是用WIFI，然后WIFI，因为他这手机能连WIFIWIFI关了以后也还是出现这毛病，我不知道是卡的问题还是那个手机的【坐席】那咱们有没有将这某某人卡换到其他的手机上试过呀？【客户】毛病，哪【坐席】嗯，那我这边的话呢，也帮您看一下，就是说我在后台查了一下这某某人卡，当前这某某人卡的所有状态就上网啊，以及打电话以及收发短彩信等等咱们这些功能都是开通的状态，然后近期的话我并没有查看到您有办理异常的业务，而且咱们现在这个号码当前咱有余额，122块1毛钱的余额呢，也不存在欠费，如果说您这边尝试过之后的话，它总是这种情况的话，那我需要给您将这个做一下反馈，让咱们工作人员给您核实一下，看具体是什么原因造成的，【客户】呀，嗯，您得帮我反馈一下，因为这老是这毛病，你这样吧，就最近这一段时间老出现这种毛病，而且它还有一个问题，你比如说我带着手机出去了，出去，要是可能信号不好，或者是有什么，你回来就就没有那就没有那个信号，然后还是关机重启，关机重启好几【坐席】嗯，那咱们这边的话呢，给您做一下这个记录反馈，让咱们工作人员给您核实一下，那咱们这个的话方便问一下，嗯，联系电话，您能留给我一个咱们能够接通的号码吗，【客户】次？139【坐席】********，********，【客户】********【坐席】好，那我这边的话给咱们做一下记录，请您这边也保持联系，电话畅通，以方便，咱们师傅会联系上您的工作人员，能够联系上您，【客户】对，嗯，然后因为我这边是我这边是北湾家园小区，然后对，但是应该也不会出现这种毛病【坐席】嗯，那我这边给您做一下记录，让咱们技术部门给咱查一下，看具体的原因是什么？查询到之后的话，它这边会尽快给您回电的，请您保持您电话畅通，【客户】吧，好的【坐席】嗯，好，已经上报，尽快去了，已经上报成功了，其他问题还能帮到您吗，【客户】好？嗯，没有【坐席】好，那就不打扰您了，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】了，
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我之前办银行业务的时候，那个是把预留的那个手机号码是我现在用的这个，但是当时我还没有插卡，银行有发过来一条消息，然后我现在装到我的手机上，然后这条消息我就没有了，【坐席】嗯，您没有插到手机上面，肯定是接收不到短信的呀，女士，【客户】喂对那我那个我现在装在手机上了，我也没有收到延迟收到的彩信，【坐席】这个不会有延迟的，女士除非说您这个短信正好赶上它有延迟，您可以收到，但正常情况下的话，您没有插到手机上面的话就是接不到的，给您打电话一样，您手机号没有通信号的话，那别人给您打电话的话，您可以也没有记录到后期，【客户】但是短信可以收到啊【坐席】短信的话它这个是没有延迟的女士？【客户】短信怎么会没有呀？【坐席】这样我帮您记录反馈一下吧，您这个情况可以吗，【客户】对，因为我现在那个很那个短信银行给我的那个短信很重要，【坐席】好的，谢谢，【客户】找不到了，【坐席】好的，我帮您记录反馈一下，【客户】好行啊，【坐席】对您看您，【客户】嗯，对，就是这个号码，【坐席】好的，我帮您记录反馈一下，还有其他问题？【客户】请问什么时候我什么时候可以得到回复呢【坐席】48小时之内会有人员给您回复的，【客户】多长时间【坐席】48小时之内？【客户】就是这好像有点那个时间长了，因为我现在在等着那条短短信，然后因为我给银行联系过银行那边说，就我说我现在有个业务需要那个这个短信银行发给我的那个短信，收到的那个号码，然后，嗯，这个时间有点长，我可能来不及，能帮我加急处理一下吗，【坐席】所以我这边帮您加急？【客户】嗯，好的，然后那个我今天能收到回复吗，【坐席】需要以后台人员为准，我这边可以帮您备注加急一下？【客户】噢，那能那个能帮我备注一下，今天能给我回复就可以吗，【坐席】所以我这边可以帮您备注一下，但具体的恢复时间是要以后台人员为准的？【客户】嗯，那就最迟要48小时是吗【坐席】对是的，【客户】噢，那行吧，好吧？【坐席】好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有谢谢，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映昨天收到一条短信，但是昨天用户的手机卡没有插到手机上，所以没有收到，用户来电称短信应该会有延迟，今天放到手机上应该就能收到了，我方向用户解释短信没有延迟，用户不认可，称短信内容对用户很重要，要求我方为其核实并回复，请处理谢谢 用户着急使用，要求我方尽快回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】没了，唉，你好这样啊，那个我联通的这个号一直都没有开过这个流量流量的，这个这个这个这个选项，因为我手机是有别的那个卡，然后这个怎么今天提醒我，嗯，使用的这个这个流量呢？这个是有问题的吧，然后你这个你这看看，帮我查查什么情况先，【坐席】好稍等，我这边显示的话，这个月出了一个流量费两毛七，【客户】您说什么？我不好意思没听清楚【坐席】只要出了一个流量费两毛七，【客户】对，但但是，嗯，但是这个我的确没用啊，你这个也得给我免一下吧？【坐席】但是我这边看一下您号码，这边是有上网功能的，那就是您的意思说把这没开是吗，【客户】对啊，我根本就没开，你看如果开的话不可能就这么多天就今天一天用是吧，而且我这领了这个一百一百一百MB的，这个流量都是应急用的，这个这现在这个怎么给我显示一百流量给我用完了，【坐席】那这边看的话确实有使用记录这个，【客户】这可能是手机的问题了，我的确是没有这个使用，因为我刚下飞机，【坐席】如果您有疑义的话，我可以给您反馈上去，请您给我留个电话【客户】我知道来电号码，【坐席】好，那我就给您反馈上去了，尽快恢复？【客户】嗯嗯什么什么频道回复是吧【坐席】不好意思，我是说这个问题我会给您反馈请您等回复？【客户】现在对我的，我现在给我就是说已经超出了多少钱，超出了，现在您看这系统上超出多少钱两毛七是吗【坐席】是对，【客户】噢，那我我的意见就是挺挺那个，因为这个不是我主动使用的，是可能是您手机哪出了故障，还是什么故障？我也不懂网络什么问题，这个我我我我希望联通能够给我，还还给我那个一百流量，而且免除这个超出的费用？【坐席】嗯，赠送一百兆流量，然后并且免除这个两毛七的费用是吧，【客户】对对，因为我这个流流性疾病还有用的说明书，【坐席】好，您的意思我听懂了，就是要去给您反馈，正在恢复，【客户】嗯，好，谢谢您，【坐席】不客气，还有什么可以帮您，【客户】没了没了，谢谢啊，对了，您稍等一下，您稍等一下，就是这个，这这个开关，它这个现在还显示有开关吗？因为我不想开，继续产生这种情况，【坐席】没太明白，您是说是什么开关，【客户】就是这个流量啊，自动就是超了这个流量，因为我没有用这个流量啊，这个这是哪儿的问题啊？这个能给我，能不能先暂时当地网络服务，在你们这个回复解决之后，再给我那什么能这么做吗？【坐席】嗯？您是说关闭上网功能是吗，【客户】嗯，对，先先暂停关闭【坐席】可以啊，但是您再关注一下能不能正常用，就是我帮您关闭上网功能之后，您看还能不能正常打电话，【客户】喂，嗯，您说什么不好意思，我我刚上车，我没听清楚您说【坐席】我是说啊，我可以帮您关闭上网功能，关闭之后的话呢，您要看一下能不能正常使用，如果影响您拨打电话了，您还得来电开开，【客户】好好，那先别关了，那我等你们那个给我处理吧【坐席】行，那就给您反馈了，正在恢复，【客户】行行，好好好，谢谢你挂了吧【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，对于1月出现的流量计费0.27元不认可，称自己都没有使用手机上网，对于费用有疑义，核实有使用记录，用户不认可，认为我方计费有问题，现要求我方退还100M流量，并且退还超出的费用，请处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我现在手机收不到验证码，我在机场，我进不去，我两个都是联通的号都收不到【坐席】嗯，是这样的，女士，我们刚刚接到公司的通知，是提示我们这边这个短信呢，这边是有一个突发的状态，住处发状况是正在紧急恢复当中，您再耐心等待一下，可以稍后再看一下这个手机上，【客户】不去啊，【坐席】真的很抱歉了，女士这个呢？【客户】嗯，我怎么出去啊，【坐席】我尽快给您上报一下好吗？我现在非常理解您，现在这个申请确实是这个是一个突发状况，真的是很抱歉了，女士给您带来不便了，我尽快给您反馈上报一下，这个问题尽快给您，【客户】那得多交啊，【坐席】嗯，您可以稍后的话十分20分钟的，20分钟，差不多20分钟之后您再看一下？【客户】我要再去想等20分钟吗，【坐席】嗯，您再耐心等待一下，我可以给您反馈之后会有人跟您联系好吗，【客户】喂，不是你的意思，是说我要在这等20分钟吗？完了在地上，因为你们是收不到的问题啊？【坐席】这个我这边的这个通知里面也没有显示具体的时间，就是这个通知内容是，嗯，建议客户换时间再试，您可以稍后再重新试一下，我们也非常的着急，因为有很多用户都反映这个问题，真的很抱歉了，女士，这个是一个不可预测的一个突发状况，我们嗯，对您这个问题深表歉意，建议您稍后再试一下，好吗？【客户】那你这一天不行，我这一天进不了机场吗？【坐席】我给您反馈一下，我们尽快给您这个把您这个问题记录反馈上去，会尽快给您处理的好吗【客户】那你那边能不能看我？【坐席】很抱歉，女士刚刚没有听到这个断断续续的，没有听清楚吗，【客户】能不能看到我收的短信？【坐席】看不到，我们只能看到我们100发的这个短信，其他的短信是看不到的？【客户】嗯，监管软件像什么那种？不能让我一直在经常登录怎么办，【坐席】嗯，好的好的，我尽快给您反馈，会尽快给您处理这个问题的好吗？您再耐心等待一下，我们也挺着急的，确实是也非常理解您，现在这个心情给您带来不便了，真的很抱歉，【客户】嗯，你快点吧，嗯？【坐席】嗯，好的，我尽快给您反馈，反馈之后尽快处理，会尽快处理的好吗，【客户】行你快一点就行【坐席】嗯，好的好的，您再耐心等待一下，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户未提供时间及号码，称所有号码发送短信都收不到，客户的诉求尽快恢复。江西省南昌市新建县成新农场洪都监狱干工宿***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。您好，北京联通客服中心的。那我。【客户】我上两天就我噢，那就是3034啊。【坐席】嗯行。嗯，那这边的话您看还有其他的业务。【客户】能不能发一遍？不是不行了吗？不用不用了。【坐席】嗯？联通客服中心。能听到我讲话吗？您好，北京联通客服中心的。【客户】喂，你好听着呢，等会稍微等一下啊，你说你说。行，我再重新办一下就行了，好了。嗯。对我说再给你重新添加一遍，我给你发过去，你再查一下吧，好吗？嗯？嗯，行行行好勒。明白。嗯。行。嗯。嗯。嗯。行。行吗？嗯，好了，嗯。喂你好。【坐席】嗯。唉，先生，您好。【客户】我刚才接电话他接电话。那个我上回反映的那个问题又出现了。【坐席】稍等我看一下。这个当前***问题不好是吗？【客户】对。在我家还是不行。【坐席】看一下稍等。嗯，那您看一下，那我这那您看一下，这边再给您上报一下，让师傅再过去看一下。【客户】我想我想知道是什么原因，为什么我出来我家就就好使。到我家就不好使。【坐席】嗯。它这个具体的原因的话，应该是说家里面的这个没有接，收到信号的覆盖导致的，也就是说。【客户】不是它，主要是它信号是满的。【坐席】对，就是说您手机信号是满的，您没有接收到信号的这个手，您的手机没有接，收到信号的覆盖，您也上不了网呀，或者是说您周围。或者是说您周围里面看看有没有安装这些屏蔽器之类的，它这个都有可能。【客户】屏蔽器，那问题是不是？那屏蔽记得我别的移动的号，我怎么能达？平顶山本地联通啊，【坐席】嗯，那您看一下，针对您这种情况的话，那我这边再给您上报一下，您看可以吧，先生让后台的工作人员。【客户】上报一下吧，【坐席】嗯，行，那就。【客户】今天早上我们小区让我给他们我这个电话，怎么又答不进来呢？【坐席】唉，确实非常抱歉，那我这边的话暂时给您上报一下，后台工作人员再次给您反映一下好吧？【客户】嗯，好了。【坐席】行，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。【客户】再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好帮我查一下，就是这个手机每月那套餐都有什么呀，【坐席】嗯，这边显示的话您是一个4G5元卡，然后您有一个承诺通信费的活动，是每个月保底消费20块钱，有两个G的流量，这边显示的话是这样的，【客户】每月几个G两个G20，【坐席】这边显示的话，如果您每月保底消费是20块钱的话，会给您两个G的全国通用流量，显示的话是在2020年的7月7号办理的，【客户】嗯，有那流量的那钱呀，【坐席】嗯，对这个是噢，您每月的话，您这20块钱，您不是五元卡吗？比如说您打电话或者是其它上网的话，都算在这20里面的，相当于每个月您保底消费就是20块钱？【客户】免费接听是多少钱呀【坐席】接听是免费的女士【客户】没有那个包月是吗？那个五块钱或者多少钱的那个，【坐席】电视的话，您每个月套餐就是一个五块钱套餐，但您这显示有一个20块钱的一个承诺通信费，相当于每个月您保底消费的话就是20块钱，如果没有超出的话？【客户】那这个是说每月必须都得扣20吗？是那意思吗，噢，您稍等啊，我问一下吗？您这每月还还有一个20块钱的保底消费现在错了吗？不是21会就完了，这五块钱月租费，上个月就是那个打一次多少钱？那他他那上面办的就是每月消费20块钱的流量说您是去年7月份，那我给您错了噢，喂，好，喂，嗯，那个您把那个每月保底消费撤了吧，因为那老人他也他也不知道有这个活动的哦，【坐席】对，也用不上，那个女士这边显示的话，您这个是2020年7月7号办理的，然后是到2011年的6月30号才结束，这是有一个合约，如果您要取消这个合约的话，是要到营业厅取消这个合约，您会有一个违约金的产生，【客户】还得去营业厅办理，【坐席】对对，如果您要解约的话，需要机主持本人身份证到营业厅，然后解约，有一个违约金的费用？【客户】现在那个营业厅都是哪啊，【坐席】您看您这个，您说一个大概的位置【客户】我现在那当时办的时候就是电话办呐，为什么一退还得上营业厅退去，而且转之前，嗯，加那个老年人都不知道给办上这个了这这边？【坐席】显示的话，您是在2020年7月7号下午3:11的时候办理的四项业务，如果您对此不认可的话呢，我可以给您寄个单子到后台，让后台核实当时的录音，如果当时营业员没跟您说清楚的话，我们就会就是让后台人员给您核这个问题的，如果当时说一下录音的话，当时营业员没说清的话，会有这个问题，产生的话是给您就是回电，然后然后看一下这个问题，显示的话，如果您未在合约期内，您取消这个业务的话，是有一个违约金的，最多会为回复是三个月，如果您对此不认可的话，我给您寄个单子，到后台可以给您看一下，当时就是您是接到外呼电话是吗，嗯，那这样吧，女士，我给您做个单子，然后让后台人员就和一下当时给您外呼人员的那个录音电话，然后看一下当时是否是咱们这个营业外呼人员没跟您说清，您看可以吗？【客户】对？那我那到时候你们回访是这意思吗？【坐席】对，到时候会给您回一下电话，您是对这个承诺通信费办理，还有这个，嗯，违约金都不认可是吗您留一个联系电话，还是留这个来电的号码吗，【客户】对？1369【坐席】********【客户】9139541？【坐席】9541是吗？跟您核对一下136，********是吗，【客户】对您说完了联系我吧，好吧？【坐席】嗯，好，那您注意接听电话，咱们后台人员会尽快跟核实一下这个信息，当时就是老人就是老人接听的电话，然后办理的这个东西是吗，嗯，如果当时的话，咱们营业员如果没说清楚会有违约金，或者是有一年合约这个问题，好的咱们后台后台人员会自动就是跟您核一下录音的，如果的确是咱们这边问题的话，后台会给您尽快处理，这个问题也是跟您联系，您看可以吧，【客户】对，那你那边那个查吧，完了联系我好吧？【坐席】好的，您看您还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询此号码每月消费是多少，我某某人常查询，用户称家里老人接到外呼电话，办理了承诺通信费得流量的合约活动不认可，并对中途解约会产生违约金的费用同时不认可，要求我方核实当时的录音并尽快处理，望后台尽快处理，谢谢北京市顺义区石门小区7-1-501。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我刚刚收到一个那个那个59块钱套餐，然后转那个就是55G的那个那个短信，但是我点开那个链接之后，人家说我不是特邀客户，是什么情况呀，【坐席】不是它老客户我看一下啊，就是给您发了一条短信，让您升级5G嘛，应该是，【客户】嗯对，【坐席】那提示您不符合条件的话，那就是您升不了5G啊，升5G业务不是那移动一种办法，其他办法都可以说明？【客户】对它为什么给我发个短信呢？【坐席】它那，那这种的话咱们可以给您核实一下情况，今天刚收到的是吗，【客户】噢，我看一下您稍等，我看短信是几点收到的？【坐席】就是它升级5G然后升级那个59元套餐，那个59元套餐是5G版的是吗【客户】对对我看一下，我找一下那个那个那个短信，您稍等唉，行，嗯嗯，唉，我可能有点太多了我的信息，【坐席】行，您看一下【客户】噢，我知道了，这截图能看到是，是今天晚上7:17的时候【坐席】7047行，这种情况的话，咱们先给您核实反映一下，反映完之后，您现在先留个联系电话，然后有【客户】对，嗯，1312，【坐席】就来电这个是吧，【客户】对对对，【坐席】噢，行，我先做一下登记，尽快给您联系这个事情，【客户】唉，好谢谢你啊，辛苦啊，对我问一下，那我现在如果这个这个大王卡升级5G的话，需要多少钱一个月，【坐席】升级5G的话，那咱们这边的话就是主主动办理的话，就是最低的话是129，30个G流量，500分钟通话，像这种特邀的话，就是您刚才说的那个56块钱那个一个是特邀的，意思就是说可能有人咱们这边人主动给您答电话呀，主动邀请您办理这个5G的一个业务呀，可以办理，但是不能主动，你这个对，【客户】嗯，好，我知道了，谢谢，【坐席】行不客气啊，嗯，【客户】唉，你好【坐席】嗯，感谢来电，再见好
总结：

[Assistant] 用户来电反映今天晚上7点17分，收到升级5G的短信，用户点开链接后，提示用户不是特邀用户，用户不认可，称不是特邀用户，为什么要发送短信，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个我咨询个事哈，因为我那个就是现在疫情防控的那个行程轨迹啊，显示我去过河北廊坊我确实没去过呀？【坐席】但是，您是不是去过那个边远呀？【客户】我连别人我也没去过呀，我只是在周日的时候走京津高速，在进京的检查站那个地方堵车，但是也没读多久啊，也就不不到一个小时啊，怎么可能会这个系统显示我有河北廊坊的形成轨迹呢，【坐席】嗯，您是那个通过什么渠道进行查的这个形成啊【客户】嗯，国务院客户端，【坐席】服务员客户端是吧，【客户】我，对啊对啊，然后它上面显示的，如果有任何问题，直接就拨打相应的手机号码？【坐席】行，我明白您的意思，先生在国务院客户端，您查询行程，但是形成的轨迹有河北廊坊的，您没有去过河北是吗？【客户】就我压根就没去过呀，因为他那个京津高速再说了抓取的时候不是在当地带什么一个小时，还是两个小时以上才会显示吗？【坐席】嗯，您是查询来电的号码的是吗，【客户】对对对********个零，【坐席】明白您的意思了，联系电话，留您来电的号给您，已经上报做反映了，您等待后台工作人员与您联系处理，【客户】行啊，这这个挺困扰的，你知道吧，因为到哪都要进行，出示这种这种行程啊，健康保啊，没有去过合肥了，然后显示一个好不方便好不好？【坐席】嗯，嗯，女士，嗯，好的行给您上报反映了，建议您等待后台工作人员跟您联系处理好吗【客户】行行好的【坐席】好的，请问还有其他的问题我能帮您的吗？感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过国务院客户端查询手机号:******** 的行程，称没有去过河北廊坊，但是查询到的行程轨迹中有去过河北廊坊的记录，用户对此强烈不认可，正常向用户解释，无效，用户强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？唉，你好唉，这个联通营业厅里面手机掌上营业厅，亲情服务，我想绑定这个联通号码，说是提示过我这个子号码，已经办理过这个业务，是怎么回事啊？美子号码，嗯，稍等，提示您那个子号码已经办理过是吗？对这个主号码我这边确实办理过，但是我已经解绑了，但是想再就因为没生效，我想再办一下就可能就好了，但是提示是此号码已办理过的业务，行，您那个号码您给我说，我给您看一下176，您好，请讲********对，********是吗？对，嗯，您稍等好，这个号码的机主姓名您跟我说一下，徐娟，身份证号您给我提供一下，【客户】********，********【坐席】嗯行先生，那我把您这个问题的话给您反馈到后台给您看一下行，嗯，先生，您可以，您注意接听我们的电话，我通过系统给您看的话，您这个号码也没有什么合约，也没有什么代扣的业务行，但是就没法绑，嗯，我理解您的颜色，那您注意接听我们的电话，行后台能直接操作这个事吗？嗯，到时候的话他会联系您，您什么时候办理的？我大概是去年12月份办理过一次，我说办理成功之后没扣费，我就给解绑了，到了这个现在2月份吗？现在又办理就不行，2月几号办的2月月初吗？就就今天今天能办，今天用稍等，我再给您看一下啊，嗯，就刚刚办的，没有提示失败，行，它这个就是您今天有交过话费吗？就是说我这个手机就是1176这个号对对对，刚交的行，我理解您的意思，那我这边给您反馈到后台给您看一下，行之后交话费有啥通知？嗯，我看您这个有一笔入账的通知，这个有影响吗？没有那您注意接听电话，好行，谢谢，嗯，还有其他帮您吗？没有了，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户通过手机营业厅APP绑定亲情付，用户绑定的那个号码提示已经绑定无法再次绑定，用户称自己之前绑定过，但是早就取消了，绑定的号码是：********，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我查一下我这个流量吗？就我这个流量有二十二十个G的，但是用特别快，因为我们都会准备用流量，你帮我查一下【坐席】嗯，是看了一下流量的话，现在使用了21个G的已经？【客户】我，我们这在家里有WIFI没用过，它不知是什么原因啊，能不能查出来会有什么异常吗，【坐席】稍等一下，看着我使用表露的话，是那个尾号1680的话，是使用了18个G【客户】嗯对？【坐席】这个号码或者是也也是在一直在使用WIFI是吗，【客户】对它就这个，因为孩子的这个手机就一直在家里，家里有WIFI【坐席】嗯，行，那我，【客户】对，所以看一下是什么原因，【坐席】我这边看的话状态都正常的，我帮您把这个情况给您上报，反映一下好吧，会有我们专人给您回电处理这个问题的，【客户】好了，谢谢嗯【坐席】不客气那？【客户】其他问题吗【坐席】嗯，行，那就不打扰
总结：

[Assistant] 客户反映号码在202102月产生的上网流量不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我就想问问，之前我这套餐应该是39的，为什么现在变成69了，【坐席】您稍等，帮您看一下，稍等您之前的这个，您本身这个套餐是29元的这个套餐，然后因为您加了一个5G升级包，49块钱20G的，所以说加起来之后是有这个，您本月这个就是每月这个套餐费用，就是78块钱，这个套餐的费用？【客户】那什么时候加的呀，【坐席】您这个稍等，帮您看一下，这边给您看到，您是在2020年11月1号加的这个？【客户】那现在能给我取消了吗，【坐席】稍等帮您看一下，您这个对您这个因为是，嗯，5G升升级包，有可以享受这个七折的优惠，所以说您这个应该是您每个月这个套餐费用，就是稍等会，【客户】嗯啊，我都没用过，我用不了这么啊，那这个也不知道是谁弄的，是不是你们那发这因为是我我妈用这手机，【坐席】对明白【客户】但是我现在这谁给办理的？这个是谁给家？【坐席】可以？如果您不需要的话，可以帮您协助取消一下，因为您这个它是有这个就是办一个有一年的合约的，就是您这个到期的时间是在2011年10月31号到期，如果您确定不需要的话，这边可以帮您这个上报，反馈一下之后，会有咱这边的这个工作人员，协助您取消一下这个业务，您看可以吗【客户】不是我想问问这是谁给我办的这个这个这个流量这个，【坐席】您稍等，我帮您查看一下，稍等联通是啊，啊，嗯看到，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这边里面显示的话，您这个是应该是您自行在这个网站上办理的，这边显示是有一个网站，然后您通过办理的，如果您这个真的就是确定不需要的话，可以这边先协助帮您取消一下【客户】就就你们这，嗯，这种是怎么会自动从网上办理啊？是是营业厅办，或者是或者说买这手机就是我那会就是从那移动或者是你，你们那地方办理的时候，他们后续给我发的呀，如果他们后续会加入多兆【坐席】对，是的，您这个就是？【客户】这个行吗？【坐席】是应该是没有给您，是您是反应是没有给您，这个，比如说经过您的同意就给您办理这个业务了是吗，【客户】对啊，这肯定是没经过我同意同意啊，因为我都不知道我这29的套餐为什么直接69了，那你每个月扣我40块钱，这是嗯啊，你我都没同意它怎么后台运作这这些东西啊，它这几个月的话费我都弄了，一交交，上个月也是69这个月之前我充的都说你这这俩月老是一扣扣这么多钱，【坐席】明白您的意思，这边，嗯，这是根据，如果就是没有，确实，如果没有经过您的同意的话，可以先帮您把您这个问题给您这个上报反馈一下，看是否是就是看，怎么就是帮您这个办理这个业务会收取您的费用，然后您这个先帮您把，就是把您这个就是怎么办理的，这样就是这样的问题给您这个反馈一下，然后您这个就是想要取消这样的这个流量包嘛，如果取消的话，也就在一定帮您这个反馈一下，协助您取消后台工作人员，【客户】你先你先把这个给我取消了之后让你们那后台，然后什么那个客服客服经理给我给我回个电话，我问问他们，他们这个钱到底是怎么扣的？【坐席】嗯，好的先生就是现在帮您反映反馈两个事情，一个是现在就是您取消这个5G升级包，49块钱20G的，然后再帮您这个反馈一下，您这个是怎么订购的，是吗？嗯，好的，然后这个联系电话的话，留您这个来电号码可以吗，【客户】留这个也行，要不你就留留我电话吧，1861，【坐席】1861，2000，嗯【客户】二零零零两千，910【坐席】910，嗯，再跟您核对一下这个电话号码，是********，好的，然后这个联系电话就您就保持这个联系电话畅通就可以了，帮您这个上报反馈一下您还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】对？没事您尽量让他尽快给我返给我反反馈，然后那个处理这问题？【坐席】嗯，好的，这边给您做一个加急，然后，嗯，还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没了【坐席】好的，那感谢来电，请稍后在评价中获得一个满意，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在 2020-10-26 订购了一个下月生效的 全国5G升级包49元档专享7折优惠这个升级包，受理人bjsc-zhangl15 受理部门：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I），用户称当时没有办理过此业务，从生效日起一直扣除用户费用，我方已正常向用户解释，用户不认可要求我方为其协助取消并上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，打扰您一下，是北京联通回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号【客户】，看情况，为进一步保护客户合法权益，需要与您核对尾号8229号码入网信息，请问您是这某某人卡机主本人吗
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称一直在接到10010 电话，打扰了用户，用户要求我方不在联系用户，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我这手机今天那个给一个移动的号打，怎么老是说那个没有绑定关系啊，就老是打不进去【坐席】打不进去，【客户】啊，就老跟你们这说没有绑定关系【坐席】您正常拨打的话是提示您没有绑定关系，【客户】对，没绑定啥呀，这个号这个号是用宽带是送的号，原来没有过这种情况就今天有这种了？【坐席】嗯，具体这个铃音的内容是什么呢，【客户】移动的号不是联通的号？【坐席】嗯，我知道您具体的提示的内容是什么？您给他拨打的时候，您手机里边提示的内容是什么呢【客户】他就说那个对不起您，您所拨打的电话没有绑定关系就说的这个，【坐席】没有绑定关系，【客户】可不是我什么绑定关系，我这没绑定什么呀？【坐席】这个的话您看是不是咱们移动设置的铃音呢？因为这块给您看到号卡的状态是正常的呀不，能有这个【客户】嗯，我这没设置，每天根本没有过这种情况，今天头一次有这种情况？【坐席】行，嗯，只有给这一个号码拨打会出现这个情况吗，【客户】就我这一个号拨打？【坐席】那您能提供一下这个移动的号码吗【客户】唉，那我还得现查，我也记不住【坐席】查询一下，就还得挂着查吧，不用您那个，别按红色的钮，然后返回去就可以，嗯嗯，嗯，【客户】噢，喂，【坐席】唉您好，【客户】那个号是184，【坐席】嗯********对，嗯，我这边呢，帮您记录反馈一下吧，因为的话看给您看到号卡的状态都是正常的？【客户】********，嗯，我这每天从来我都好几年了，从来没遇到过这种情况，这是怎么回事？【坐席】嗯，那我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，唉，好勒，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映用********给********号码拨打提示您拨打的电话没有绑定关系，我方经系统查询用户********号卡状态，向用户正常解释，用户称之前没有出现过此问题，现要求我方核实具体原因，请处理，谢谢***209号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你要告诉我就是说高兴【坐席】您好，有什么能够帮到您的【客户】心情非常不好，这联通的网怎么那么【坐席】好，您是指的您家里宽带上不了网还是怎么了【客户】不是我们这边，【坐席】问题您简单说一下吧，【客户】我在我们，我和我的同事在一个屋，然后呢，有联通的，有移动的，我发现就我们联通的信号差？【坐席】您的意思是说在固定位置信号不好，是那意思吗，【客户】是的？【坐席】然后在别的位置就是正常的，对吗，那如果说是在固定一个位置，信号不好的话，那么这种的话可以帮您反映那个信号的问题，您提供一下具体的位置，具体到门牌号码，我们这边帮做一下登记，【客户】对，北京昌平，某某人，【坐席】北京市昌平区，某某人对，然后呢？您说一下具体地址，【客户】那就是啊，【坐席】而且您需要提供一下具体的位置，具体的门牌号码，我们这边需要做一下具体的登记，【客户】咱这咱在哪啊？下下电线，电信手机上面下月份下流村是下楼上楼下店商店吧，那我具体位置我也不知道，我也我也不知道啊，【坐席】这个您问一下吧，这没有具体位置，我们这也不能说定位一个羊坊镇呀，您问一下就周边的看看，您是说当地的人这个位置是哪，【客户】范围，范围大概多少多大，你给它删了，【坐席】他这边给我们提示的话，让我们具体到门牌号码，如果您不方便提供门牌号码的话，您得告诉我们是哪个路多少号，或者是说哪个村，然后我们这边备注一下？【客户】我给你手机号，你定位一下不行吗，【坐席】这个我们定位不了，我们没有这个功能，抱歉【客户】咱这什么事啊，打电话问，问哪在哪呢？是旁边的村，唉，全村对对对对，咱去外地的在哪不是，快点看噢，OK啊，嗯，哪的呢？羊羊坊镇，【坐席】羊坊镇，然后呢，【客户】洋行训练场【坐席】某某人什么，【客户】训练场，羊坊八场【坐席】训练场，南方拔插【客户】对北门？【坐席】那个阳是太阳的阳，然后一个提土一个方那个房是吗【客户】是不到这个位置呀，就隔了一堵墙，旁边的桌子上，人家的网挺好的，就我们这个邬网速特别差，我直拨测的都上不了【坐席】就是手机上直接就显示没有信号是吗【客户】本来？对无人接，动不动就无连接，过个三五秒无连接上【坐席】是您这个号码，您看看您这个号码您是使的什么？是显这个手机号没有信号影响您接打电话还是说您这里边也不带流量，您是说影响您接打电话还是什么意思？还是说您那个沃宽带使不了【客户】你，你可以不是不是，这个手机是我那部是我另外一部大的智能手机，这是22G手机，【坐席】那行，那这边帮您备注一下，然后您这边的话，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们把这问题进行一下记录反馈，同时公司这边也会持续优化这个网络，您留意一下的情况，我这边反映一下，您看您有什么特殊要求没有，有的话一起帮您上报？【客户】那需要我把我的手机号报给你吗？报给你吗，【坐席】不用如果就是说您是您说的是没有信号的话，我们就直接帮您反馈，然后呢，您看看您这边有什么特殊要求没有？有的话一起帮您上报，没有的话我们就直接提交了【客户】嗯，反正也我就那个，目前没有其他的？【坐席】好的，那这边报上去了，您关注一下回复情况吧，有问题您可以随时联系我们，还有其他能够帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我发现你们这个，嗯扣费有有点问题，怎么多扣了？我今天答电话的时候查那个，我的那个话费已经还有两分钟，嗯，然后那个我今天答了一个电话，在两分钟之内，结果呢，他告诉我那个信息，那个我查询到余额，居然多扣超出了一分钟，【坐席】好的我看一下，目前帮您看到的话，现在您这个分钟数是超了一分钟，然后如果您是对您这个费用有疑义的话，您可以登录手机营业厅里面有那个通话详单的，您可以查看您这个通话内容情况，【客户】那通话现在APP里面，我在达电话之前我还有两分钟，就是我不是套餐里面不是有那个分钟数嘛，一百分钟分钟数，还有两分钟嘛，然后我打完电话以后，然后他我是在两分钟之内答完的，他告诉我超出了一分钟，我这边有截图，【坐席】那我这边给您做登记反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，您注意接听，工作人员回复电话好吧，【客户】嗯，好，拜拜？【坐席】嗯，行，还有其他问题吗【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映扣费系统有问题，自己打电话之前查询的通话还剩两分钟，自己打了一个不到两分钟的电话，但显示自己又超出了一分钟，多扣了0.15元，用户对此不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，你好，我之前下下单了一个宽带，今天师傅来了，然后他说得上报，然后能不能给我们安装，这个能不能加快一下？因为我没出去两天着急用？【坐席】联系电话，留的是您这个来电号码吗，【客户】嗯，是的，然后他还说不一定给我们安装，然后唉呀，我不知道，我不知道是怎么回事，然后能不能加急一下给我们装一个，因为这个都已经绑了我的手机号码，而且我的那个就已经解除了，就是重新绑的宽带【坐席】嗯，我们这边有师傅的电话，女士，您方便记一下吗？您可以问一下这个师傅，咱们这个大概是已经派到师傅手中了现在，【客户】我知道那这派这个师傅手中了，但是它过来了，他说的那个话都不确定性，就是好像不想给安装的那个意思，【坐席】它是嗯，那这样吧，我这边给您加急一下，联系您，联系电话，留您这个来电号码可以吗？嗯嗯嗯嗯嗯【客户】行，您别跟我说到时候嗯，不想给安装的意思，那个接听电话的那个意思是，【坐席】行，明白了，明白了，【客户】但我不知是什么？【坐席】嗯好的，那我这边给您记录一下，您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，好，那明后天能不能来给我们安装【坐席】嗯，好的，那我就为您记录一下，您保持电话畅通，咱们后期还会有工作人员给您回电话的，嗯嗯嗯，好的好的，感谢来电，请稍后帮您十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请报装的宽带长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，订单号：******** 已安抚用户请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好，我这边给您反馈一下，就是你们联通不要在上午中午给我答电话了，一般这个时间我还在睡觉，每次给我打电话一直打，真的挺挺困扰的？【坐席】噢，您是指10010总在总给您打电话吗，【客户】对对对，不要再给我打了，就是就是，我觉得是应该向我推荐什么5G套餐啊什么的，我自己就做着好了，因为我不需要5G套餐，但我手机也从来没有欠费，就是就是各种各种乱七八糟的，都不要再给我推荐了，因为我上午在睡觉，平是在休息，【坐席】嗯，10016是吧女士10010，嗯，行，那我给您记录一下这个问题吧然后，【客户】10010然后后来就不要不要再给我打电话了，真的是不愿不看，起早了已经？【坐席】嗯，行，那您看这个需要回复吗，啊，嗯，这个问题需要回复吗，【客户】对，需要回复就是那个，就是你们给我备注一下，就是那个就是什么推销类的业务什么不要再给我打电话了，我就是干这行的就是我我我我我后面的比你们联通都清楚，所以你不要再给我打了，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下之后有专人联系，【客户】唉，好了，再见【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称不要总让10010给自己打电话，用户称自己中午在休息，还一直打，不停的打，用户称自己中午在休息，上午在睡觉，不要总打电话，已向用户正常解释，用户不认可，用户称自己就是干这个的，有什么业务比联通自己都清楚，不要总给自己打电话，用户要求我方上报，要求回复，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】是这样的，我现在手机能打电话接电话，但是我收不到短信了？【坐席】嗯，是您这边所有的号码收不到短信，还是只是一个号码收不到短信呢？【客户】唉，什么意思啊，【坐席】就是所有的号码都收不到，还是只是这一就是个别的，这个短信收不到呢，【客户】所有的所有的验证码短信都收都收不进来，【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈一下这个问题吧，现在咱们这边有一个突发情况，好多用户都在反映这个问题，这边的话给您记录上报，后台工作人员会第一时间跟您联系，帮您处理，【客户】请您这个尽快吧，因为我现在输入验证码，别着急【坐席】好的，嗯，行，我明白您的意思，好的，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快联系用户为其处理，请处理，谢谢内蒙古***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，我是北京联通回访员，您好，请问您是通过，【客户】我听见了【坐席】识别到您通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡的情况，为了进一步保护客户合法权益，需要与您核对号码入网时登记的机主信息【客户】行稍等【坐席】好的，那给您转接了，您好，信息验证没有通过您看您方便，下身份证号码与您核对一下【客户】喂，行稍等一下，唉，你你打的是哪是哪个号？你跟我说一下130，行稍等啊，【坐席】********，好的【客户】220，2041，【坐席】嗯，嗯【客户】9860，1036【坐席】嗯对，【客户】您，011，【坐席】嗯，嗯，【客户】对是的，【坐席】给您提供，嗯，对身份证件上的地址您说一下，【客户】吉林省吉林市，船营区，【坐席】嗯，嗯，【客户】收灯站着，听清了吧，【坐席】对，对，是的信息完全正确，【客户】三观三观村11组，【坐席】对是的信息完全正确，您放心使用就行，有什么问题可以随时联系那边，【客户】您好【坐席】谢谢您，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己********这个号码局方停机，我方查询到用户是疑似骚扰停机，我某某人常解释用户不认可，自己不再北京本地要求线上发送邮箱办理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我我我，我想把我下个月套餐给改掉【坐席】这个套餐使用中遇到什么困难了？您这个月改不了，先生是和宽带绑在一起的，【客户】啊，不可能，你们那个人说是能改啊，因为我没有空，【坐席】您改的话【客户】我这个月有投诉的，你看一下【坐席】您是这个，【客户】之前，嗯，对，反反馈过好多次，您可以看一下我那个来电来电通知你们有备注的？【坐席】您这没绑着宽带吗【客户】对啊，你们，你们宽带师傅来装的时候，把我那个什么跟我说的话转不了，说只有一个端口说以别人盗用了说没？【坐席】行，那我明白您的意思了，那您想改一个什么样的呀，【客户】就改回原来回原来的吧，【坐席】原来的，【客户】嗯对大王卡，【坐席】那这个咱再给您申请一下，它这个属于互联网套餐，会有工作人员给您做回电处理，【客户】对，然后它那个那个你帮我申请一下或者怎么着，【坐席】好的，那您保持您这个号码畅通就行了，今天下午不联系您了，明天就会联系您的，您注意接听一下电话，【客户】好的嗯嗯？【坐席】还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】好，请您稍后留意，不用客气，再见
总结：

[Assistant] ********反映:本机之前办理过全家福宽带业务,由于师傅上门告知没有端口无法安装,导致其套餐现在仍然有全家福分钟数的宽带优惠业务,但实际上为单卡,用户称自己用不了宽带还要按照全家福冰激凌资费来缴费,对此强烈不满,要求改回腾讯大王卡套餐,用户称前期联通公司投诉处理人员与其联系过,现在要求再次与其联系协调此事,请尽快核实回复,谢谢!***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦您帮我查一下这个手机最近的那个流量使用，因为这个手机没有开通过流量一直在扣费，【坐席】好的，您稍等，就您这个手机号码没有【客户】因为这个老人使他一般都是去拿这手机你知道吗？一直放在家里，【坐席】哦，明白女士，这个我给您查了，您这个月的话，现在一共超出了42.34兆？【客户】对对对对，今天刚跟我说，我说你这手机都不用，怎么会超出这么多流量呢？他说上月扣了这么多，那我说查最近一年的或者什么的话费，您能帮我查一下吗，【坐席】一年的是吗？稍等啊，【客户】对对对【坐席】您现在主要是什么问题啊？就是说您是没有，【客户】就是流量不就是流量怎么会就根本就不用那个手机啊，因为是老人用他也不会玩？【坐席】嗯，那您这样您也别着急女士，我现在呢，帮您把您这个上网费这个问题帮您向上上报一下流程，48小时之内会有专门人员给您处理，并给您回电，然后您这个费用呢，我给您查了，就是我查到2020年1月份的为止呢，是5月份有两毛七的上网费，6月份有两毛七的上网费，然后再就是9月份八毛一的，10月份两毛七的，11月份五毛四的，12月份十一块7的，然后到1月份的话是35块3毛7，包括这个月十一块6毛1，您要对这个费用的话，就是说您说确实没有使用过，我帮您上报，全部给流程流程呢，会在48小时之内有专门人员给您处理之后给您回电，您接一下就行，好吧？【客户】好，那这个费用你是我需要等他那个给我回电在解决，还是你那边是怎么操作呀，【坐席】我这边处理不了的，这个涉及到费用的话，得让后台给您核实，核实之后会给您回电话，到时候你看一下具体怎么处理这个问题，【客户】嗯，好的好的行，麻烦你啊，请尽快啊？【坐席】噢，回电回您来电这个吗，【客户】嗯，回那个另外一个手机号吧，因为是老人跟您说说明白好吧，【坐席】行号您说一下，【客户】嗯，移动的啊，【坐席】嗯，行，【客户】嗯135，【坐席】嗯，嗯【客户】2055，6804？【坐席】好的已经帮您上报上去了，您还有什么其他可以帮助您的吗。【客户】噢，没了谢谢，【坐席】那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己这个号码是老年人使用的，没有使用过流量，对近一年产生的流量使用费用不认可要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我我之前反馈过一个那个，反正过一个充值卡卡号那个问题好像一直没有人回复我？【坐席】充值卡卡号是现在来电这号的问题吗，麻烦稍等，我看一下记录，您好，抱歉，让您久等了，先生您好，先生您好，【客户】对，不在那，【坐席】唉，抱歉，让您久等我们帮您看了一下，针对于这个手机号码，我们查询，确实是有来电反映过这个充值卡的这个事情，因为目前只针对于充值卡的这个工作人员，之前一直有回复，但没联系上，我看了一下，工作人员当前给了一个查询的一个情况，就因为您这个就是这个情况的话，因为如果说是，嗯，16年的这个购卡信息呢，时间比较这边已经无法查询，用户通过这个网厅的那个购卡系统，然后直接下发的那个卡密信息，然后是那个，因为目前为止是通，是无法通过那个卡密信息和用户的这个订单查询进行反查卡号的，所以这个当前确实无法查询，先生给您带来不便，非常抱歉？【客户】唉，就是我的情况，我怎么办呀，【坐席】针对您的这个情况的话，如果您要使用卡号呢【客户】就是没有没有，唉，是这样就说你，你你还帮我记录下这个问题，我没卡号你们给我我就没让我充上？【坐席】您这卡号，您当时什么时候买的呀，【客户】好，嗯，【坐席】噢，抱歉先生没有听清楚，【客户】19年的，也有2011年的一九，【坐席】很抱歉，还是没有听清楚，【客户】我现在这边就最早就得到，营业厅也不提供，您可以提供吗？【坐席】您不是通过网站上进行购买的吗，【客户】喂？对，通过你手机APP，【坐席】嗯，您通过手机营业厅，您大概是什么时候购买的？因为刚才没听清楚，抱歉，【客户】我后面查到最近20年1月份，但是之前肯定还有肯定的，【坐席】也确实非常抱歉，因为现在咱们这边确实是没有办法查询到那个，【客户】嗯，那个从网上买的，你就你就给我密码，你让我怎么使没法选【坐席】嗯，可可以查询的呢，是用户，然后提供卡号，我们这边是可以进行那个？【客户】每天给我打，好像我跟我要查不是这个，你给我把这551的吗【坐席】我明白您的意思，但因为现在确实是无法查询到那个卡号的，这个卡号给用户提供先生？【客户】你没给我提供信息啊，我能给你告诉你卡号吗？能登上吗，【坐席】唉，好，这个确实是需要用户提供，我们这边是没有办法查询到的先生？【客户】如果你要么怎么提供钱，你TMD花了，然后我这这这些东西你给我提供泊车吗，【坐席】那我们这边确实无法查询到卡号，先生您提供一下，嗯，那您这样吧，那请您给我留一个能正常联系到您的电话，【客户】这个电话就可以，因为我那个苹果不到，【坐席】那就请您保持电话畅通，等待工作人员您再联系好吧，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】没有了，拜拜，【坐席】感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反馈充值卡的问题，TS********，按照处理结果解释不认可，称自己提供不了卡号，要求我方为其处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，你好，我想问一下，我这个答电话的话，如果说没打通的话，算不算那个通话通话通话，我给别人打电话打不通，然后的话是不是也算通话通话时长的呀【坐席】？如果是就是那种，就那种没有接通的，这不是通话时长？【客户】打通了，那如果给航空公司那种打电话呢？他说一直在暂时无法就是等于坐席忙，那，那算是吗，【坐席】打通了以后就算它会有，那如果您就是？【客户】那我这是跟别人没接通啊，这号吗【坐席】客服电话，但是他【客户】那账号的话就是，【坐席】那就说打他那个电话不需要转我电话一样，它有什么像这样服务，然后可以有转人工服务，【客户】那你这不是坑爹吗？我操他多长时间能够打，我说你这样的，唉，你帮我看一下我最近的通话通话时长，【坐席】用了523分钟，还剩77分钟，【客户】对你帮我看一下，这520多分钟是怎么来的，【坐席】您查的话是我打你们的电话就行了，【客户】帮我核实一下，【坐席】我看帮我看一下？【客户】那你这样你这样算通话通话时长吗，【坐席】稍等一下，我帮您【客户】我这边【坐席】您好，感谢您的查了一下，这边的话是您打通了，有那个？【客户】打通就没有时间上是吧，我达航空公司电话，如果说那边没有没有客服接听接听电话的，这也算是吧，你等一下，520分钟500500多分钟啊，多少个小时啊，四个小时先生，大约500多分钟，大概多长时间啊【坐席】嗯，最低消费60分钟，哪个拔下来，【客户】六八四十八8.71，你帮我看一下，我打了一共也这都打了，有四个多小时，为什么会有500多，【坐席】然后因为我这查询【客户】你让我一个电话我就用多少【坐席】哪个号码多长时间【客户】对你这个，你这个我真不知道你们有这个规定啊，你我我的信息，【坐席】打那个对方的那个，如果没有接通，【客户】不是我说的，跟那边还没通话开始呢，我操这一个多小时，那我如果在这等着的话，那就算通话成功了，我操，我真不知道，我以前打电话也没遇到过这种情况，唉，你这样吧，你给我转投诉吧，我真不知道，我我不知道怎么处理，我以前达航空电话没上过，你帮我记录一下，等一下不是，嗯，告诉我这是691说，嗯，嗯，等一下我问她跟她说【坐席】嗯，是好转了呢，对我们公司的电话，如果您如果登记的话我就反馈一下，您好，行行，登记是客服是吧，对95524，【客户】95524对【坐席】您打那个就是那种航空，这种电话等待的时候都，【客户】我没有，我没有联通的手机营业厅啊，你帮我看一下，先帮我记录一下，要不就给我转投诉啊，我是真不清楚，你们有这个规定，【坐席】好在帮您这个问题上报一下吧，咱们会有专人？【客户】大概要多久啊，【坐席】不会超过48小时，【客户】嗯，好的，【坐席】谢谢【客户】嗯，没了感谢
总结：

[Assistant] 用户来电对打通航空公司客服电话（95524）转接人工时等待时间算通话时长有疑义，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称还未和客服联系上，用户要求我方核实具体原因并投诉，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好那个，嗯，我上个月反映过这个问题的，然后这个月可能这边还没有解决，所以我再反映一下就是我的那个，嗯，使用的流量他没有给我免流量就是因为我的套餐里面包括等于1000，APP是可以免流量的，但它走的是我的套餐内流量？【坐席】嗯，就是说您买了一个专门使用都应的这个定向包，但是呢，嗯，您这个流量包没有优先使用是吗，【客户】嗯，也不是事，我这个卡本身就可以免除营业厅去的流量，对，这个事上回他帮我查过的，但是它没有，就是我现在用APP走的，走的都是我的那个套餐，那个流量，【坐席】嗯，嗯，然后您现在本月又出现了此此类问题，【客户】嗯，对对，就从上个月开始的，然后上个月用，因为当时是快月底了嘛，就是当时是给我开通了几个流量包，然后我是我先用着，然后，但是嗯，这个月又是这样，而且这个月这个流量马上也也是快用完了，我刚才给我发消息说？【坐席】嗯，好的，那我这边再帮您记录反馈一下这个问题您看可以吗，【客户】嗯，对您就反馈一下，然后让那边联系我一下？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题吗，【客户】嗯嗯，还有就跟这一样的，因为我我有一个UC的流量包，这个是它赠的，但是也没有走6G的流量，这个问题应该都是一样的，【坐席】嗯，好的先生，您的问题呢，这边已经帮您记录了，嗯，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了先生【客户】唉，好
总结：

[Assistant] 用户又一次来电反映号码********使用的是免流范围内的软件但是未免流，用户称之前反映过此问题，详见工单：TS********和TS********现用户再次来电反映此问题，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我那个现在就是形成码，确定不了本机号码是多少？提示就是我行程确定不了【坐席】行程确定不了，但是查不到您近期一个到访吗？还是什么呀，【客户】啊？就算查不到信息那种吧？【坐席】唉，那个健康版或者县城版的一个状态是属于什么状态呢【客户】搞不了形，那个形成网能看，现在只能看到北京？【坐席】健康宝呢，健康版的话它属于什么？也是看不到近期的一个到访什么扫不了是吗，【客户】对就是少不了？【坐席】退出登录之后也不行吗？就取消关注这个APP那个公众号，然后再重新设置不可以是吗，【客户】对就现在它就是确定不了，因为我是12月20几号二十几，然后去吉林四平，然后1月2号回来的，回来到现在为止一直都少不了的，【坐席】如果涉及到这个情况，那您的情况只能帮您做反馈了，那您后续耐心等一下让他回复这个，【客户】关键是我这十多天了都出去了，然后到现在为止还不知道啥时候能出去呢，【坐席】记完之后我帮您做反馈，到时会有人员呢，再次针对这个问题给您回复，那您可以回去等我们跟您联系，【客户】嗯行，得多长时间，【坐席】查完之后尽快帮您去做加急，立即去做上报，有结果人员，第一时间跟您联系，帮助您去解决这个问题，嗯，行，还有其他帮您吗，【客户】嗯？没有主要就是这个，【坐席】嗯，行，我查完之后尽快给您做一下加急，您耐心等一下，【客户】嗯行，【坐席】嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的健康宝无法正常使用无法正常扫码，行程码只能显示近期到访北京，无法查询到更详细的位置，现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务对不对唉你好你好【客户】我今天昨天收到了一条信息说我什么欠了十元钱【坐席】来电号码吗【客户】嗯我看一眼啊你们那个幺零零幺零发过来的周日发过来的说您的共享账户有十元账单费用未交清【坐席】嗯嗯是这个号码您的这个来电号码是吗【客户】对他给我发到这个号码上的【坐席】来电号码没有看到有欠费【客户】就我手机账户里面有一千多块钱了怎么会欠费啊【坐席】嗯对没有看到欠费是不是别的号码呀【客户】不可能呀我手机你们联通能帮我联系幺零零那我就这一个号你看我们那个我那个副卡账户余额【坐席】原味结清是吗十元账单未结清是吧【客户】对是谁的有什么费用【坐席】稍等帮您看一下【客户】他们是共享账户三百二九六【坐席】嗯这个我帮您看了一下是嗯副卡是有十块钱月租【客户】唉它不是直接扣的吗到九号的时候是吧那有扣钱嗯我上午充了多少钱你们不可能我每个月自己还交手机交费啊【坐席】行那我这边帮您核实一下吧然后让后台去核实一下具体什么原因什么给您发送这条短信【客户】对啊嗯而且而且我副卡副卡当时不是已经交完费了嘛每个月都有月租的吗【坐席】嗯对每个月有月租【客户】哪个是我的身份证【坐席】我帮您看了一下一个尾号是二二四二一个是六二五六【客户】嗯这个两个是吧【坐席】嗯对【客户】它每个月都是十元是吧【坐席】嗯对【客户】那那那那为什么就给了我一个G短信提示【坐席】嗯这个具体什么原因我这边帮您核实一下吧因为您账户余额里面有余额应该是从您账户里面直接扣的【客户】对啊上网看我有没有订了什么东西或者什么的【坐席】行我这边帮您反馈一下看一下具体是什么原因【客户】行好的【坐席】嗯好的那您看还有什么其他可以帮到您吗【客户】嗯修好了之后给我能不能发个信息啊或者什么的【坐席】嗯它会给您回电的跟你联系的幺零零幺零给您回电嗯好的还有什么其他要帮到您吗【客户】行没有了嗯【坐席】唉好感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电称收到联通发的短信【交费提醒】截至2021年2月21日，您的共享账户有10.00元账单费用未交清（其中2021年1月欠费10.00元），请于2月28日前交清欠费，快速交费请点击，我方经系统查询余额1380.60，客户称账户有余额为什么会发送短信，请后台人员核实并处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个收到短信说我这个流量已经超出了，我们现在都在家里用WIFI，怎么会用流量用了全球通，【坐席】嗯，您如果要想查一下流量具体用在哪了，只能下载中国联通手机APP，然后查询一下您的具体流量使用软件？【客户】嗯，它那个发的短信，我为什么我因为我们家一直用WIFI，根本就接这边风成跟我们就几乎没没出门，没出去，一直用家里WIFI，怎么会这流量没了呢，【坐席】您的流量的话是在月初的时候，就是在前半个月的时候就已经用完了，然后您在后边的话是因为流量用的不多，有使用超出一点，现在超出660.6？【客户】我月那个是哪个手机号用的呀，【坐席】哪个手机号码用的？嗯，想看一下哪个用的多是吧您的流量的话，这里边是有三个手机号码，然后三个号码的话用的最多的，我帮您查一下我这个这个需要您说，嗯，用的最多的就是您来电的这个手机号码了，它是【客户】对这个手机用了多少用了，【坐席】11个G？【客户】唉，我这根本没怎么出门，用哪交的，【坐席】您这个都是月初的时候用的，月末的时候确实没怎么用，但是前面的流量的使用的话都是前面用的【客户】我这我这一个月欠了多少个G啊应该，【坐席】您现在的话一共的话三个号码一个月共计是有26+二二十八个G的流量【客户】嗯，那么多流量，我我这个手机用都我都根本就没怎么出门，怎么会用没了这个，【坐席】您这个手机号码用了12个G，【客户】我关我这个现在我们这边风景的风了，十多天了就没出门，没没出过门的，【坐席】上个月的吧，【客户】用半个月了，半个多月了，应该是，【坐席】但是确实是，【客户】我们根本就没出门，这这这这流量就是几号之前用的，用的比较多，几号之前，【坐席】15号之前【客户】15号之前，15号之前我们这边到风了，我们这边是多少号过来呀？最近没有办过这个业务吗，【坐席】对？之后会有专人联系您，您注意接听电话就行了，【客户】行，你帮我那个给我，那那我接电话吧，给我给我转接到，我再问一下详细那个记录，【坐席】会有专人联系您的，您注意接听电话就可以了，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的10元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，噢，你好，我想问您一下，我现在的套餐是多少？我怎么看到我怎么还有这个月还有28个G啊，那我上个月剩的那个呢？本机来电这个号码是吧，对对对186的这个，【客户】，嗯，【坐席】请稍等，我给您查看一下啊，稍等一下啊，正在查询中，【客户】嗯，您好，请讲，【坐席】您说12月份咱们有剩余是吗？对呀，2月份肯定有剩余啊，我去年的时候，因为我是跟家里的宽带一块办的，我去年每个月60个G，然后每个月都能送60个G那我这个月我上个月的60个G跑哪去了？那不能说，我把原来的网换了个网络，我那个流量也都没了是吗？我给您查了一下啊，您这是在12月底的时候咱们变更套餐了，变更套餐以后呢，它剩下的流量是不结转的，剩下流量以及分钟数，这个是都不结转的，那你觉得你们这个能讲得通吗？你们怎么不给我结转啊？我是不是花了钱呢？【客户】嗯，好吧？【坐席】等等，嗯，如果咱们是对这个套餐变更流量不结转的，这个政策不认可的话，我可以帮他登记上报一下，让咱工作人员看有没有办法帮您受理，女士咱方便留个联系方式吗？我给您登记上报，以后咱们专人给您回电话，喂你好，您好女士能听到吗，【客户】嗯，嗯【坐席】喂
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********绑定宽带********  用户称在2021-1生效新的套餐，用户称自己手机号码上个月未用完的流量60GB为什么不给自己结转，我方按照套餐变更规则正常解释，用户不认可，要求投诉联通，称此政策是霸王条款，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你给我查一下这流量费用用完了吗，【坐席】流量是吗？我看一下啊，嗯，对先生，您的流量使用完了，已经超出15MB了，15兆了，【客户】是超那么多了什么时某某人的呀【坐席】对？这个的话具体超出的时间的话，我这边也看不到先生，这属于您的个人隐私，如果您需要的话，我可以为您登记下来，由后台工作人员给您查，行，那我这边就给您登记了，让后台工作人员给您查一下什么时某某人出的，【客户】啊，我，这我上个月给你们提的意见，我是到到这，这有没有你们这有没有这个业务到快用完的时候可以，嗯终止，【坐席】嗯，没有这项业务的先生？【客户】嗯，那我现在话费还有多少，【坐席】现在您的话费还有53块6毛2？【客户】53块6毛噢，那超出多少钱【坐席】超出的话是按照两毛七每兆的，超出嗯，超出这个是按照两毛七每兆来收费的，【客户】啊，现在我这超超出余额剩下多少【坐席】您现在就超了十五十五兆了，现在收了您这个费用是4块3毛24块3毛24点三二？【客户】多少4932我在总共的话费是20，二十几28块多钱是吗，【坐席】是29块3毛2，【客户】二十二二十九块3毛2，唉，等于现在我这现在我这流量现在只能给给数移动数据关了吧，【坐席】对对？【客户】这个优他们，我上回给你们联通提过这个，我是到跟前时候别老要超了，以后再通知我，但那已经都超了，再通知我还有什么意义，【坐席】对对对对对，您看一下这边的话我都给您进行这个上报了，这边会有后台的工作人员去专门处理您的问题，好吧，【客户】是吧，我这里我你你把这个问题上回我跟你们联通就答电话，也是说的那个到提前，起码还剩一点，这就到了我还还剩多少，要要命我知道还剩多少，我好关了，现在我那会给我发了一个，还剩四百六百多兆，送400多兆给我关了，还有400多兆，我还还能使一个，让我自己能使多长时间，我也说不清啊，对吧，【坐席】嗯对，【客户】我也不知道那这一百多兆还能使多长时间，但是赠赠个几兆，或者是没超之前剩的几兆的情况下，你能直接告诉我还剩几兆，我这个知道还能举报我就不用了，那剩400多兆，那我肯定还能去十几天啊【坐席】嗯嗯，行，那您的问题我都给您上报了，先生这边的对对对，然后您这边等着电话就行，好吧？【客户】是不是，好吧，那你就给他反映一下，好吧，老师，上回就是这问题，到中旬了，你告诉我，重新告诉我，你还要注意，已经都超了，你告诉我还有什么意义，【坐席】确实能理解您的心情，先生您的问题我都已经给您上报了，您等待电话就行了，我给您做个加急可以吧？【客户】那怎么拨打电话是吗【坐席】嗯，对对对，【客户】噢，行行好，【坐席】行，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码怎么超出流量，什么时间超出，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。请问这个这能投诉吗？【坐席】我投诉问题可以受理，您是要反映什么问题呢？【客户】嗯，你们那个我是你的五星用户是不是？VIP？但是呢，这个体验了，我答你们那个专读那个专属的那个客户经理有专人服务吗？他跟你根本解决不了我这个问题啊，因为我这个有包月的那个冰淇淋套餐呢，那你。嗯流量是不限量的，那里不是忽悠人吗？你说是15个G之后减速减速了，你不能微信也答不开吧？对不对？那个网页也答不开吧，【坐席】嗯嗯。我看一下。【客户】那你不扯淡呢你们。【坐席】工人的吗？那么需要那你去，你别急你你你别急。【客户】您套餐是可以对吧，你包月你说是包月的。对不对？流量包月包月了，你15个G，你是点数结束了，你不能影响我正常使用啊，【坐席】那我找到吗？找不了。【客户】那我还能用你的这个，因为我这个手机号都用了好多年。那你还能我我那我就可能换换移动啦，我就不不用这个号了。【坐席】非常抱歉，先生这边的话确实是每月到15G以后限速的这个。【客户】你是限速限速我没，我没说你限速不行啊，那你现在处理之前都是可以正常使用的，现在都影响我正常使用了。我打你客服，你客服要求我买流量包，你本来这个病情套餐，我就看你这个流量是无限量的，所以我就用你这个。【坐席】嗯，您这边的话呢，是用什么？一点网络都没有是吗？【客户】它不是现在微信都发不开，你知道吧？而且你这个你说我去扫那个二维码，现在都要进进出这个二维码吗？那少不了你这不这不影响人家使用吗？那你比如我要换号了。【坐席】您这边在所有地方使用都这样是吗？就是一点都用不了。【客户】以前不是以前都正常，你知道吗？因为上个月可能是是上个月还是两个月啊。应该是1月份吧，噢，不对，是1月份，那我就就是说好像超了挺多的，那你们就限速了，限制到现在也现在也就已经。三四十个G啊那你就直接就是不让我用了。那你说那这个是？那你说那我还能用你们这个号没人用了，这么多年了是不是？也是VIP的VIP我提前在哪个VIP？【坐席】非常抱歉，那这边的话，这样我将您的情况进行登记一下，让咱们工作人员给您核实一下那个电视。【客户】对啊，那你说你，你说你就一百个G。就限速了，不让我用。那我可以补到一百个G，对不对？那这个你无限量，所以我就好多，我之后我就没用，没用，我就用，用的是这个流量，我就没用WIFI，你知道吧？那你这个不是梦。用户就直接不让用了嘛，那就不是对老用户有什么优惠政策没有啊，是不是你们便宜没打折？没送话费？【坐席】嗯。那先生这边的话呢，先生，您的情况登记一下，让咱们工作人员给您核实一下吧，跟您联系。【客户】对呀，那我打你我打你客服了，客服根本就解决不了问题，还是专属经理，什么专属经理啊，是不是？那还说第一个，要不你就下个月再使用，那下个月还早着呢，扣我那我就不用流量了嘛，那我。大厦什么的我怎么进去啊，我不用流量。嗯。是不是？那我刚才我怎么进去，现在都是二码。没网你怎么找啊，【坐席】是的，那这边的话呢，咱们工作人员尽快给您核实一下，这边您联系一下。好再见。【客户】您好。对啊，那你这个那就怎么解决啊，那你说你好，你就你这个东西影响我正常使用了。【坐席】对不对？【客户】那里是减量减速没问题，那你不能网页。【坐席】答不开吧，手机号码搞不了吧？【客户】你这不钱都付不了吧，那就不出钱出了问题，那我用你这是干嘛呀？【坐席】嗯，网速的话确实会收到像这边的信号和线路问题。【客户】是不是？现在不是我觉得不是，是你后台的原因，我以前都没这个，没这个原因的，没这个毛病的。【坐席】现在就是先让咱们工作人员给您核实一下，这边您自己也可以换个手机这边试一下。【客户】那行吧，麻烦你尽尽快解决吧，好吧，【坐席】嗯？好的先生，那您根据您注意接听电话，还有其他可以帮助的吗？
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己对号码限速有疑义。我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称本月限速之后什么都用不了。已经影响用户正常使用，别的时候没有这种情况，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个联通秘书啊，不是有一个联通，我这号码不是联通秘书吗？但是联通秘书，别人给我答电话，我没接不到，也没一直没提醒啊【坐席】啊，我看一下它在在这个是有短信方式通知他，给您下发这个短信，短信，通知到您的约会，【客户】没有没有，这没有是吧？好几个人给我反馈这个问题【坐席】我看一下我答电话达不通，然后，【客户】我手机上我打开手机也没显示，没有短信提示，【坐席】没短信提示呀，我看一下【客户】对这已经好几好几段时间了，我每个月还交了，交了几块钱【坐席】钱呢，它是三块钱费用对，那您这个情况我需要给您上报到后台，让后台尽快进一步的给您核实到后台系统给您看一下是什么原因，这已经第二次了，所以说我这边可以尽快尽快给您安排这边上报到后台，然后我再给您查询这个具体的这个情况哦，到底什么原因好吧，我尽快给您上报一下，噢噢噢行，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己办理的联通秘书3元资费包未起到任何作用每月还交费3元我某某人常向用户解释联通秘书的作用无效用户称自己有未接电话时从未接到短信提示现要求我方为其上报给其处理，烦请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这就家里WIFI都一直在给大半年，一直是就是时断时续的，怎么不知道怎么回事啊，就是看个视频都都都卡住了，一直是这样【坐席】是您来电号码绑定的这个宽带吗？先生，【客户】对，是的【坐席】我看一下稍等，【客户】小狗就不管以前，可能白天还好点，现在白天也开始卡住了，这有的卡，你看看视频什么什么十秒钟卡翻一下，那这怎么看嘛，怎么用啊这个网，【坐席】那如果是这样子的话，我看看啊，看状态显示正常，您有重启过光猫试过吗？先生，【客户】嗯，之前起我就之前我给他网断了，不是把那个不是同一个，我直接把那个就电源拔了，重新开了，【坐席】还是不行是吗？如果是这个【客户】所以还是会卡顿？【坐席】噢，那如果这样的话，我们这边可以给您转接下技术人员，他指导您操作一下，那方便吗【客户】不是这个是光猫的问题吗？我觉得应该就是你们网络问题啊每个月，【坐席】那可以给您做一下报修，让师傅帮您上门看一下行啊，【客户】嗯，你看怎么解决一下我这这怎么用嘛，你说就用了，快一年多了，入网老是这样？【坐席】嗯行，那我们帮您报修一下联系电话，留您来电的可以吗【客户】可以留我这个呃，还有一个就是我刚刚刚刚打客服，他怎么提示我还有欠费呢？我这个不是跟那个网连在一起的吗？我这手机号，【坐席】稍等啊，我看一下，这边显示您这边有当月未结清话费，17块5毛9先生，【客户】那我这那为什么会有未结清话费呢？我这个不是就是无线流量套餐吗？然后还有什么什么什么送话送那个通话，通话时间什么的，我也没打电话，人家谁打过电话，就是哪欠的话费，【坐席】嗯，我给您查一下，您稍等一下？【客户】我我现在这手机我就网上上网了，它又有无线流量套餐，我怎么会有欠费呢，【坐席】好，看了一下，您这个也没有其它的超出呀先生？【客户】对呀，那为什么会有欠费呢，【坐席】嗯，这个目前没有查到，如果这样的话，我们可以给您记录上报反馈一下，让后台人员帮您核实一下先生，【客户】对啊，你这个不我你刚刚说这17块是当月，我刚刚听那个就是他是投什么，有大概有将近50块钱的一个总欠费，你这个17块是您可能说这个月的，我刚刚听那个就开，就给你拨这个客服之前的那个语音提示，它说我欠应该，反正有50块钱，40多吧【坐席】嗯，48小时，【客户】是17块9【坐席】您这边【客户】对不知道哪来的欠费，我我也没用，它干过啥事啊，就除了上网，【坐席】行，那我们帮您记录上报反馈一下吧，让后台人员帮您核实一下，【客户】那个还要扣钱的，主要是帮我把网点不好这个网上网上这么费劲，我我还是想换的，说实话这么费，【坐席】嗯，宽带这边已经给您报修了，然后您的这个话费问题，我们帮您再记录上报，反馈一下，到时候会有后台人联系您，您注意接听电话先生，嗯行，那还有什么帮您吗？不客气，【客户】别的没有【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称针对账户中的余额有质疑，经系统查看显示有2月份未结清话费17.59，我方已按实时月结账单向客户解释，客户对此强烈不认可，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。