[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机怎么在没有人用的时候就是没有，就是没有打开流量的时候，它怎么自动还没有流量啊，自动点流量啊，没有，我都没用它，它就就自动，嗯，我在家一直用WIFI，然后呢也没打开流量，它怎么就自动就减了那流量？【坐席】嗯自动写了是什么？就是自动使用了是吗，【客户】对啊【坐席】您如果【客户】因为我这还有一个副卡，我这副卡都没用，这个号就就也没用流量，【坐席】稍等一下，没有使用自动给您产生流量了，女士，【客户】对，就是那个，【坐席】查了一下【客户】嗯，我自己，【坐席】啊，里面的话一共两个卡，两个卡的话都有流量使用情况，【客户】两个卡都是使，因为我卡就是那个就是292那个卡我是又买了一个，那个流量包是用的别的那个，那个卡的流量那个卡我都那个根本就用不了这个卡呀，用用不着这个卡的流量啊，那个是什么时候用的？就是这两天前前些日子不算【坐席】每天都有流量使用情况，女士【客户】不是，因为我今天今天你们给我发了一个微，就是一个一个信息上面写着还有多少，因为我之前查过一次，我不是这个数，你应该在那个在之前查的是471是多少啊？然后现在是400返400，多少少了就少了，【坐席】您那个，【客户】这怎么没有打开它也少啊，【坐席】您如果不开这个网络数据功能的话，它是不会产生上网流量费用的？【客户】因为我每次因为我这很少了，那个我怕让我，嗯那个它，它，嗯，会那个欠费就是欠费，然后呢，我就在那个网上营业厅查，每次都查一下，然后他那个因为还有400多吧，可能是，然后呢，今天又少了，然后它给我发个信息，我说这都没有用，怎么还能给我发信息又少了呢【坐席】您现在的话剩余流量剩余415【客户】啊，这怎么生成415了呢？【坐席】兆？那您之前是多少啊，【客户】我之前是470多吧，反正就是说怎么它自己还能少呢？我就问的这个问题【坐席】您如果不开开这个网络数据功能的话，它是不会走您这个上网上网流量的女士，您看一下您手机中的数据是不是打开了，【客户】没有？现在在外地就是打的WIFI，【坐席】您打开WIFI的话，同时您也开开数据功能，如如果有时候这个WIFI数据信号不稳定，它也会走这个上网流量的【客户】我没打数据呀，现在是？【坐席】没有开是吗【客户】没开数据，现在就在用我们家那那个无线网根本就没开在家呢，因为它开它干嘛，而且它这种两个开着它，它那个更慢，没有？我没有光开那个WIFI还快一点，我现在还有那个问题，我们这个这个这个网络，这个现在这WIFI也最近老是看个电视也在那转转，半天也看看不了了快，这怎么回事啊这是【坐席】我这边看了一下，流量的话，每月都有就是1到十六十五号都是有流量使用情况的，然后4G信号也是有流量使用情况的？您1到15号，【客户】什么，嗯，【坐席】流量使用情况，【客户】对对对对不看1月25号不要1到15号了，我就看20号以后的【坐席】20号以后没有流量上网，这种情况，然后您是在21号的话，有一个上网流量，使用了19兆【客户】啊，使用了19，那我之前我那你们这个网上营业厅查的数据是不准的是吗，【坐席】流量？具体以网营业厅为准的女士？【客户】我在网上之前，在我上次打开之前就是这个，嗯，打开是20号左右吧，打的是471，现在是七，嗯，刚才你发的流量发的那个信息是415，那是怎么回事？我就问问他，你们这个是以哪个为准，【坐席】以手机营业厅为准，因为我们这个后台软件不是时时更新的？【客户】那您那那个我，那你那个刚开始之前打的是471，再打开一次就变成415了，这是怎么回事，【坐席】您这个手机中所有的软件，它开开流量都需要使用上网数据呀【客户】事实上我没打流量，没打开流量，它上网什么数据啊，它要，【坐席】我这边显示，您在21号是有开过上网红包？【客户】那你我用了，我用了15是吧？你刚才说用了15对吧【坐席】您用的是19，【客户】啊，19送28弄471点，【坐席】您的问题的话，我这边帮您反馈到后台，后期的话由我们后台工作人员给您，【客户】就刚才就是说40071:19也不显示450啊，那也不是415啊，【坐席】您具体的之前是剩余多少？我们这边是看不到的女士，我只能看到您使用多少，现在剩余多少【客户】行行行，你反馈吧，怎么弄的这是，【坐席】您的问题，我帮您反馈到后台后台工作人员，还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮忙
总结：

[Assistant] 用户来电称，20号在手机营业厅查询自己套餐还剩余471MB，用户称从20号之后在没有打开数据为什么现在还剩余415MB，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想报修一下？【坐席】您家里的宽带报修吗，【客户】嗯，不是，是这个，我们这边手机的网络问题，我所在这个地方手机网络信号很很差，我开了4G以后网速很低，显示只有一百多KB，好的？【坐席】只有在第一个位置这样是吗，【客户】对对？【坐席】嗯，就是上网能上吗？还是说是一点连网也上不去呢【客户】嗯，网能上，但是很慢【坐席】承担，嗯，【客户】对，我跟您说一下地址，【坐席】嗯，可以，您说一下这个地址【客户】嗯，北京复兴路28号，然后研究生院？【坐席】北京复兴路28号是吗，【客户】嗯，解放军总医院研究生院？【坐席】嗯，您那个研究生院前面是什么，【客户】解放军总医院，【坐席】解放军总医院，【客户】研究生院，【坐席】研究分院【客户】研究生研究生【坐席】就上月，那这边还有具体的地址吗？比如说这种门牌号楼这样的，【客户】对，我们这个楼就叫研究生院，他因为是一个医院内的一个楼？【坐席】嗯，就是您身边的朋友，他们这边使用联通的这个手机号也是这样吗，【客户】对，都是这样，所以我们才一起反映，【坐席】行，您稍等，我帮您看一下啊，嗯，那接打电话可以吗，【客户】嗯？接答电话都没问题？【坐席】下电话的以前是这样吗？还是一直都这样呢【客户】以前我们这边有网络的时候其实还行，但是现在没有网络，以后大家好像都在用这个流量，以后就整体都都变得很卡，【坐席】行，我帮您看一下啊，【客户】我看是因为基站的问题还是怎么说，看能不能再加个基站还是【坐席】嗯，我这边看到那个位置了，那我这边的话呢，把您反映这个问题这边给您做一下记录反馈吧，同时联通公司这边也会再持续优化，这个网络也可以，您您可以在后续关注一下以后的一个使用情况，【客户】哦，大概是这种消息的话，什么时候能回复我呢？就比如说你们已经准备要干嘛干嘛是这样的，你给我们一个确切的时间也行【坐席】嗯，工作人员的话呢，会在48个小时之内给您回电话的，【客户】噢，好的好的，【坐席】那您回电话的话还是会那个联系您来电的这个手机号码【客户】嗯可以，【坐席】行，那您这边保持电话畅通，【客户】嗯，好好的？【坐席】嗯，好的，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好勒，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我这个手机号是现在是4G还是5G的，【坐席】是这样吗？先生，您目前这个是4G的先生，这个的话，如果说您是终端手机是5G的话，对吧？点开您的手机，然后只要您中间5G是手机的，十二十五G3手机，您就可以使用5G网络，插上去就可以用？【客户】我这是手机，手机是5G的，支持5G但是怎么说5G的呢，【坐席】对您这个插手机上去就可以正常用了，【客户】我这个手机号我也没，我这是不是显示5G，【坐席】您看您手机上的5G功能打开了吗？然后再看一下您手机上的这个5G功能，然后是否有开通？如果说这个开通的状态下的话，建议您，对吧，看一下您手机这个是无法在5G网络覆盖下，您可以通过手机营业厅看，看到您是否在绿色区域，如果您不在绿色区域，这个也不会显示您有五个G，【客户】我***的还是还是什么问题，【坐席】您说在这个其他区域网速都都是一个正常的，只是说在这，【客户】那我现在不在那边，我那边就是？【坐席】嗯，就只针对于在您在您这个楼里面，其他的楼都可以正常使用了是吧，【客户】嗯，其他还有好多，因为啥我不怎么处理？【坐席】嗯，那行，那您的相关情况的话，我这边可以先为您，您做个上报登记，您看一下这个您这个当前的地址，方便给我提供一下吗，【客户】嗯，花园北路44号？【坐席】嗯是北京市的花园北路是吗稍等一下啊，我看一下***，【客户】***多少？所以这个有吗，【客户】44号，【坐席】14号，然后稍等啊，本机号有吗之类的，【客户】嗯，嗯，不是在那个楼后面，我也已经说，【坐席】行行行，【客户】一个月的？【坐席】然后的话让师傅给您看一下，那您稍等啊，那我先看一下***里面一层信号也不好，然后外面就是我们那个，我们住的地儿，信号也也不是很好，它有信号，但是是说网络这个卡特慢，【坐席】行，那您的相关问题的话，那我这边给您上报登记了，这边的话，我让师傅给您看一看，都是在一起，【客户】行行行好，谢谢啊？【坐席】行，那到时候会跟您电话联系，还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】没有了没有了，【坐席】唉，行就不打扰您了啊，先生，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好唉，我这个手机号码就是在那个什么在我这附附近，就是老是上不上网络，老是不行，老是改手机显示4G了，但是网络老是，这真是网络不正常就用不了？【坐席】您周围的朋友能用吗【客户】不是我这联通的，我是我居住的地方，在别的地方都没事，因为这个地方我现在原来的地方还现在现去这个地方就不行了，我就说这地方现在已经有一处的地方拿到详这附近就不行，【坐席】啊，非常抱歉，那您说一下您的位置，我给您检测一下，看是否有故障好吧【客户】我们是在***那河源本地，【坐席】三领取抽奖朝阳区，然后呢【客户】和原北路，这有一个衡阳地区？【坐席】园北里吗，【客户】核桃园好成员，【坐席】核桃园，北里是吧，【客户】嗯，嗯，对对对，我原来？【坐席】唉不客气，还有其他具体位置吗，【客户】嗯，就是就在这附近是在附近一出这个地方，基本上到别的地区的地方，这还行没？没什么问题，因为我去要是买那个，【坐席】还是突然就这样，【客户】前一段时间就这样，我原来以为我手机有问题，后来我去我就去丰台区，出了这个地方，以后在别的地方都正常，看什么东西看移到这个地方，就我住来电这号这附近就是商场，导致还没早点跟副卡的服务了，特别慢，我因为我手机有问题了，我就没结果，嗯，它这个地方就没事，就这地方就不行了，你就费用就行了，【坐席】嗯，城区的是吧，我想一下啊【客户】好几天了，十多天了，我在加答过电话，打过电话，他还说那个什么什么，讲了讲了我也没改变，给我更新好像就给我说怎么怎么算，【坐席】一下先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，之前您随时关注，稍后使用情况，我给您反馈一下好吧，【客户】是你现在是这样子的，你这你觉得我的机子有问题，她跟她通话没有？就刚才那个那个线，那信号是满了，就是网络信号不行，【坐席】唉，好的先生，我这边给您反馈一下，【客户】上个月我的流量上个月流量就没用得了，没得了吧，就因为就因为这个，我家里有WIFI嘛，就不怎么用，关键我现在去营业厅，去他们那商店的现在全部给它删光了，我就是想连一下WIFI，要不然这个付款付不了，微信支付怎么支付不了，嗯，开通什么原因？嗯，【坐席】好的，您多关注这两天有没有，嗯，好改善好吧？【客户】嗯，对他们我不知道什么原因，我现在准备换了手机，但是我没搞清楚什么原因，换手机吧，还不行，我就我害怕这个，嗯，这个手机买的，他买一年多吗？【坐席】嗯，好的，这边已经反馈了，还有其它业务需要咨询吗，【客户】噢，没有没有了，这其他别的没事了，嗯【坐席】唉，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好这样的，我的电话能发出去短信，但是接收不到短信，【坐席】5521，嗯，是这样，先生是由于咱们这边的话，暂时这个短信就是说验证码，这种系统是出现故障了，导致您这边话收不到，后台正在处理中的，应该不会耽误，太久的话，您这边就能恢复了，【客户】噢，那我知道了，我只唉，但是我给同样给联通的人，他能他能收的到呀，【坐席】您现在是大部分用户的话都出现这个异常先生，因为不会耽误太久的，您可以稍后再关注一下，【客户】嗯，那行，好，我知道了？【坐席】嗯，那请问还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，拜拜【坐席】那祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******通泰大厦C509。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想跟你问一下，我现在一个月扣多少钱？这个话费套就是套餐？【坐席】手机号是吗，我帮您看一下，久等了，先生给您看了一下，您这个叠加了一个19块钱19块钱的腾讯大王卡套餐，是叠加了一个业务，有一个是三，有一个是30块钱，20个G黄金版超级会员流量包，有一个三也加在一起，差不多是40块钱，一个全家桶的一个超级会员黄金版，先生，这个是叠加的，两某某人副卡，一某某人副卡，六块钱？【客户】嗯，唉，我后面给您问一下，因为我看那个那个APP那个详单上有个语音叠加包是啥意思啊，【坐席】语音叠加包应该就是十块钱300分钟的，它是包含在这个超级会员全家桶里面了，先生？【客户】唉，那个超级会员全球通一个月是收多少钱？40块钱吗，【坐席】40块钱，【客户】他之前好像收68【坐席】我看收了您40先生【客户】收的是40是吗？噢，你那是【坐席】对40，【客户】噢，之前好像是68，我看您这个是4月份，【坐席】从7月份订购的，帮您看一下7月份的费用？【客户】嗯，这后来怎么改了【坐席】7月份是的60【客户】对啊，嗯，好像8月份就收十块钱吧【坐席】8月份，稍等啊，7月份是收的，是60元，在8月份的话，8月份这个好像给您做了一个减免，收了29，【客户】噢，做这个减免，【坐席】9月份的话【客户】9月份的，【坐席】话也就是说30块2毛3【客户】就是那个就是，【坐席】的费用？【客户】那这个你知道这什么是什么情况吗？是什么原因呢【坐席】您之前是不是有来电显有之前是不是有用过积分兑换过话费呀先生【客户】有吧，还有什么，【坐席】赠款金额应该是有积分兑换话费了，先生，【客户】嗯，是有啊【坐席】那您之前应该是有积分兑换话费了？【客户】噢，用积分兑的是吧，【坐席】应该是我看都有赠款金额，【客户】噢，是每个月有个有有个什么十块钱的充值，好像是返吧【坐席】每个月40全家桶费用？【客户】哦，全球通现在是每个月40是吗【坐席】40我看收了40，我看您这个月的收了您多少，本月的话也是40块钱先生？【客户】噢，你知道他为什么改这个吗，【坐席】您是不是有之前参加过什么兑换话费的之类的呀？先生给您做优惠啊？【客户】嗯，之前有什么充多少钱，然后上然后多少话费的，这这这段办过啊，唉，还有个问题，这这样这样这样，我不说这个问题了，我这样问你别的问题，唉，那个星级会员，我原来不是四四星级会员，打那个10018，不是打得通吗？我现在为什么打不通呢，【坐席】是登记，我看您这个是还是停机的先生，【客户】唉，我现在怎么变二星级了？对啊，我现在现在话费跟原来也差不多啊，每个月的，【坐席】我看您现在是二星级的先生，【客户】噢，我知道这是以什么为标准呢？我我我我我想问一下你，而且你们这电话老打不进去，我我想问一下这什么？这是什么原因啊？你们这是有有有什么标准啊？原来是现在就不是对吧，【坐席】星级的话都根据，【客户】嗯，给你查呀，【坐席】嗯，稍等啊，都通过历史消费金额和入网时间计算，并评定那个星级，【客户】对啊，我这号都快十年了吧，【坐席】唉可能一个忠诚啊，先生有忠诚？【客户】什么忠诚，【坐席】因为您这个号13年入网了，已经超过55年以上了，先生，而且信用等级是B级，也是一个二星忠诚用户，【客户】二星忠诚用户，不是你刚才不是说按照每个月消费和和这个永和入网时间吗？我觉得我入网时间也不短了吧，【坐席】13年入网的先生，【客户】噢，我这13年的也有五年以上吧？【坐席】您说您之前的是四星的吗？【客户】对啊，你你看不到记录吗，【坐席】我可以给您做个反馈，先生让后台帮您核实一下，【客户】噢，可以，【坐席】那您保持电话号码畅通，联系电话，就留您来电的这个号码了，【客户】嗯，嗯，好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电号码套餐为腾讯大王卡套餐，用户称之前星级为四星，现在对于降级为二星不认可，我方经系统查询用户之前星级为三星，用户不认可，强烈要求我方核实原因，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是我想帮我想让你帮我查一下，我这个套餐到底是5G套餐还是4G套餐，【坐席】您好，是说的来电这号码吗先生，【客户】对对，是的，【坐席】好，稍等一下啊，先生您好，您这个套餐是4G套餐【客户】唉，我这怎么成4G套餐？不是不是买就是三百八一年的5G套餐吗？【坐席】不是呀，您是310年，您是4G套餐呀先生不是5G的，5G的话就不是，【客户】重，这不是校园套餐，当时办的时候让我办的时候说说是是那个那种300，当时还是30个G或者我也不知道怎么能变成40个G，【坐席】对呀，之前您办这个校园套餐，它都是40个G流量，先生，有200分钟通话，这个套餐没有5G的，有那个500两年的那种是有那个5G的，就是里面是50个G流量在29块钱【客户】那那我问一下就是这个就去年的时候，他们刚弄的校园套餐，那时候那他是他那个校园套餐，它它也是4G的，【坐席】对您，您，您可以说一下，您看啊，您说的，那您可能是了解过，后来又出了那个5G它那个5G是77块钱一个月，然后有50个G的5G流量，然后200分钟的通话，一个月77块钱，【客户】那你们相当于是去年去年就是合约吧，9月份的时候当时办那个沃那个校园套餐，它是4G的，【坐席】对啊，是4G的先生，【客户】那你们那个那个宣传单上好像写的是5G啊，【坐席】您您看看，要不您在哪办？要不您再问一下先生，或者是您找一下那个，如果您其实是这样的，您要是想升级5G也可以给您办5G升级包先生，它这个费用肯定是比您现在要高一点的，【客户】我这边当时我记得当时它写的是是他好像是300达一年，然后是300打一年，然后是30G的那个北三三十G里面的流量里面有10G是就是全国流量，20G是北京北京校园专属流量，后来不知道怎么变成了三三四十个G，【坐席】对，刚开始推出的话，那个有那个您看您用的310年的，还有就是500块钱两年的，然后当时是对，就像您说的30个G后来是给咱们调整为40个G了，【客户】对当时我这上上面写的是5G啊，是5G的那个流量怎么变成了4G了？【坐席】嗯，我看您在哪办的，我给您个营业厅电话，您再问他一下，稍等一下先生稍等【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，您这个是在线上办的是吗？是您自助通过链接自助申请的呀，【客户】嗯，对当时给我发个链接，然后上面它也发给你，然后是就三百八一年，然后办的那个，【坐席】您要是想升级为刚，咱们说一下那个77元5十个G的流量，您也可以这样，先生，嗯，这个合约期的话，您现在也可以到营业厅拿着身份证更改一下，改成那个七十七一个月的那种【客户】不是，我现在就想确认一下，你们就是去年就是办的校园套餐，是到底是5G还是4G，【坐席】4G的先生，【客户】就相当于你们现在校园套餐还没有没有没有5G的吧，【坐席】有呀，有5G的，就刚刚我说77的这种50个G【客户】交五五百五，五百五百八两年，【坐席】77，一个月七十七一个月，先生不是500两年，我算一下啊，77×24【客户】那你不用了，我就问一下就是，就是相当于就是每每年不是之前有那种分钱，都是300达达两年，三年达两年，然后150达一年嘛，两毛九，【坐席】啊，那个停售了，【客户】然后今年今年改成了300返一年，就这个这种类型的对前两天这种类型的都是都是4G的了【坐席】您稍等一下啊，这边系统确实查询是五，是那个4G的先生要是说办那个71个月的话是5G的，您要是觉得您当时连接上写的是5G但是给您办的是4G的话，要不就只能把您的问题先上报上去，让后台核实一下，再给您回复，【客户】噢，行，就是相当于就是300打一年500兆两年的，它也是4G的呀，都是4G的是吧，【坐席】对，对我这边给咱们上报上去吧，让我们后台工作人员核实一下当时那个活动，然后再给您回，【客户】噢，行好勒？【坐席】行，那个联系电话是打您来电这号吗，【客户】对对对是的？【坐席】好的，那就先不打扰您了，还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯没问题了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示此号码********当时办理的是300元打一年的校园套餐，表示当时是通过短信链接办理的，并且当时办理时候显示申请的是5G校园套餐，现在发现自己使用的是4G校园套餐，我方经过知识库查询显示用户此号码当时活动确实是4G校园套餐，用户对此不认可，要求我方核实到底是4G还是5G请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我查一下，我上个月是我这个消费多少话费啊流量，【坐席】上个月的稍等先生这边帮您查询到，您在12月份1月份，您是消费了64块5毛9【客户】我说，【坐席】64块5毛9，【客户】上个月上个月多少？1月份【坐席】对，就是1月份您消费了64块5毛9，您是有一个手机上网流量费，46，加一个基本套餐，18块3毛9，加上就是您打电话是两毛钱【客户】达电话【坐席】对两毛达电话就一毛钱一分钟？【客户】噢，一分钟的有两毛是吧，【坐席】一毛钱一分钟，如果您打两分钟就是两毛钱？【客户】那个那个是多少？六十六十几那是什么钱？什么钱，【坐席】还有一个是基本套餐费，18块3毛9，【客户】那这个月租这个这个号的月租是多少一个月，【坐席】一个月19块钱【客户】19块钱，那它那个19块钱的18块3毛9，那是月租，【坐席】对，但是这样先生您这个大王卡，这个月租费是按天收取的，就是一天差不多扣六毛三，但是这边看到您这个使用卡时间是在1月2号使用的对一二号开户的【客户】1月2号，1月2号1月2号到这月1月2号就一个月呗，是不【坐席】对这样的话就是1月份，然后1月1号没有扣费用，从2月份开始从2号开始扣的，一直扣到31号，所以才扣了，是18块3毛9？【客户】12块3毛9，那个钱是什么钱啊，【坐席】是上网费，就是您这个大王卡，对您这个大王卡是使用腾讯软件的，是免流的，如果您使用腾讯软件以外的是按照1元1个G来收费的，【客户】那那个就60来块钱呢，【坐席】对，总共是64块5毛9，【客户】都看什么了，【坐席】您可以就是，如果您要是看懂音，还有淘宝百得利图，这些都是不包含的，就是腾讯是腾讯软件，就包含微信，手机QQ，腾讯视频，腾讯微视腾讯充值，还有就是快手，微博美团，王者荣耀和平定一些，这些都包含都是属于腾讯的，【客户】这不收是吧，【坐席】对这个是不收费用的，如果您看总共是收的，【客户】不收这个不收取，那不收费，它免免流量啊，【坐席】对，是先走这个免流的里面的流量？【客户】那免费流量就好比说这个不是这个一一个月30G吗，【坐席】对这个30G这是腾讯专属，免流不是，就是国内通用的，这是定向的，就是您使用腾讯软件就走这个30个G的流量，【客户】不是那那60来块钱都看的是什么【坐席】先生？您这个是加上套餐费，总共是64块5毛9，您上网费是46，您这46块钱？【客户】46，总共46，是什么话费啊，【坐席】46这是上网费，就是您看回忆一下，您是不是看走音了，还有逛淘宝啊，先生就按照1元1个G来收费？【客户】它怎么也没人看东西都看的是，都看的是那个什么快手吗，【坐席】您如果看快手，如果您就是评论双礼物，这是不是免流的？【客户】没人搭理我就看快手，就看那个机子玩快手，那不也是免流的吗【坐席】稍等，先生，您是要看快手先生您一下是挤塑板了吗？先生，您就是您，就是像普通版就可以？【客户】啊，那机子绑的那个不也也也也反，不也是那个什么，就是那个免流的吗，【坐席】所以现在这个块状还有这个极速卡，现在都是免流的？【客户】噢，那积分不也是免流的吗，【坐席】对极速版也是的？【客户】嗯，那那40来块钱，这40块钱你给我查一下都看的是什么，【坐席】嗯，好，您稍等先生，就是您看微信的时候，它微信里面小城区也是也是不包含的，也是不是免流的，微信里面的小程序，【客户】微信小程序，【坐席】嗯，对，不是免流的？【客户】你这边不写着微信免流量吗【坐席】因为它微信免流量，但是您如果看里面的小程序是不免流的，就是您从上往下划网划下来的小城区，【客户】往下滑了，【坐席】就是它里面不有行，不用谯城区不是有一个视频，它不是可以看视频吗？先生那那里面不是免流的，【客户】好比说好多，我给你发个视频，你你你打开的时候它就不免流啊，【坐席】这个是免流的，【客户】那这个县城里也没人收啊，【坐席】造成也没超先生，您可以回一下，先生，您看有没有看其他软件呢？就是属不属于腾讯的，【客户】没有，根本就没有因为这个卡吧，我跟你说哈，因为这卡吧，我才买传百八，咱就看腾讯新闻，跟就是为了就是看那个微信在，就看那个挤塑板，快手在别的什么都没瞅，【坐席】先生，您其他如果没有看的话，先生您这个费用40多块钱的费用，那我这边就帮您记录反馈一下，可以吧先生，【客户】你给我反馈一下吧，要不我得投诉【坐席】嗯，好先生，联系电话就联系您来电，132尾号5928这个手机号码，【客户】对，因为啊，因为这个是卡吧，咱们买前吧，咱就为了就是就抽什么，就待微信在微信跟看那个快手，在别的咱也不丑，【坐席】好的先生，我这边已经帮您记录反馈了，您保持电话畅通就可以了，稍后会有工作人员联系您，【客户】好嗯，【坐席】嗯，好先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对一月份流量超出产生费用46 元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户表示看的都是属于腾讯的为什么还扣费呢 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才手机连我刚才手机连续收到了好几条信息，然后就是一直是餐外套餐外收费流量超过多少，然后二十三四十就一直61直给我发，就是怎么怎么产生的费用【坐席】这个目前显示是您套餐里面的流量已经超出了，总共是超了800多兆，收取流量费用了已经，【客户】这个800多兆是什么时某某人出的是干什么超出？因为我这手机一直没怎么用啊，都用的是WIFI啊，刚才是我在那登平果的电脑，然后我那个密码忘记了，我在找密码，我不知道为什么这边就不停的给我发什么套餐外，费用一直在发，所以它是连续发的，就我在想他是不是哪个操作出问题了【坐席】目前显示的话，您这个流量的话大部分都是使用的，有这种读音，还有这种QQ音乐之类的，【客户】没有呀，没用过呀，这不是我本人操作的呀，【坐席】那这边帮您反馈一下这个问题吧，到时候有工作人员给您回电话的这个，【客户】嗯，这个这个肯定是有人盗刷我的，或者是网上什么问题，因为我根本就不怎么用这个，这个因为4G4G的我不用，我一般都是家里都有网，因为我现在为什么打客服呢？我手机现在突然间连续收到信息说我什么剩余多少，然后费用20还没有过两秒，现在费用40，又过了两三秒，费用60我才打的电话，我没有用过，总行啊，什么各种的，【坐席】那这边帮您把问题反馈一下吧，到时候有相关人员给您回电话，帮您处理一下这个问题的，【客户】噢，然后这个我现在有没有显示我这些都是什么时候用的？用的是什么东西？【坐席】显示的话大部分在12号，13号，14号，15号，这几天用的软件的话，就刚才跟您说的那些软件，【客户】嗯，十二十三十四十五分，好的【坐席】这几天用的？【客户】那是通过什么用的呀，【坐席】这个到没有显示看不到的？【客户】那一般用用这种我没用过，这谁用的呢，【坐席】这个得帮您反馈到后台，后期会有人给您回电话，帮您处理这个问题的？【客户】嗯，行吧，行，我现在都不敢动了，我这手机不停的给我发信息说我在用，我都不知道什么情况，那你们大概需要处理的话，需要多长时间呢【坐席】一般情况下都会在48小时内联系您48小时，【客户】两天是吧【坐席】对对对，联系您的？【客户】八小时之内还在不断的出现，这种情况怎么办呢，【坐席】这个到时候您看能不能特殊申请，帮您挑选费用什么的，到时到时候会给您一个满意答复的，给您回电话，【客户】噢，我的意思是你要不然就先把我这个东西停掉，就比如说这个流量先停掉，就跟我那信用卡就是有时候新卡到差别也是一样吗？你不能看看它不停地才能弄呀，我都不知道谁用的是吧，要不然就把这个流量先停掉，然后你们去调查到底是怎么怎么消费的，然后从哪怎么从我那个卡里面划出去的，因为它连续给我发消息【坐席】那这边可以先帮您把上网功能关了它？【客户】对，因为你48小时给我处理，然后我这48小时不停地别人在用，我都不知道谁用，因为我用的是联通的号，我现在不支持联通卡，我还有其它的号，用了好多年联通都没有出现过这种问题，因为我这个号是个小号，其实打的也少，但是忘了就就有一个号在用这个，怎么突然之间就不断的发信息，这是头一次遇到这种情况，嗯，这肯定是有问题吗【坐席】嗯，那这个您有服务密码吗？这个帮您把上网功能关了它？【客户】密码我不知道呀，我这个有密码吗，【坐席】姓名的话您说一下，【客户】嗯，苏玉亮，【坐席】身份证号码帮您转接一下，您输入一下身份证号，嗯，身份证地址的话您说一下身份证地址【客户】嗯，身份证地址，【坐席】对对对？【客户】需要你那边查不出来吗，【坐席】这需要跟您核对一下，【客户】噢，陕西省***不用再说了吧【坐席】嗯，当时办卡留的一个联系电话，您记得吗？联系电话一个，【客户】连电话办卡的流量是我这个本机号码还是其他的，【坐席】您说一下号码帮您看一下【客户】********是哪个【坐席】132号码？已经帮您把上网功能关了，到时候流量费用问题的话，有人给您回电话的，到时候？【客户】噢，行就上网功能已经关掉了是吧，【坐席】对关了已经，【客户】我现在这个套餐是什么套餐呀？你再跟我说一下，【坐席】套餐是36的，里面有60分钟通话一个G的流量，300条短信，【客户】嗯，嗯，【坐席】每月36元，【客户】嗯，对对对就就就差不多，就是这个机主的没错，行，那你们查查吧，调查完你给我回个电话吧，你先把那关了吧【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己对1月份的流量使用有疑议，产生了60元钱的费用，我方按照上网日志与用户解释：使用过抖音，QQ音乐，微信之类的软件，用户对此不认可，称自己没有使用过流量，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，并退还费用，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我这个手机卡为啥在北京这块上网的速度这么慢？【坐席】这您是说在北京这一块上不去吗？【客户】不是上不去网，就是上网特别慢，因为我这个卡不是天津的卡吗？那到这边的话是不是，【坐席】嗯，你说？【客户】是得办什么东西吗？还是说这个这个这个地区有问题还是怎么回事，【坐席】这个不不用说办什么东西呢先生，您看就是说您出现这种情况，就是大约多长时间了，先生一直都是在这一块不好，还是说在其他地方也不好啊，【客户】我就一直是在这这附近呆着，因为我在这块上班，然后就是看这个网特别差，【坐席】就是一直就是说在这一块的话一直都出现这种情况是吧先生？【客户】对对对，一直都这么差吗【坐席】那您就是说出现这种情况，就是有没有就是把手机重启一下试过吗先生，【客户】是不还是这样，唉，好，再见，【坐席】还是这样啊，稍等一下，先生稍等，稍等一下，先生我看，【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，您好，先生，您这样您能帮我说一下，就是您现在的话，嗯，这个手机号试试有没有信号啊？就是说信号格是不是满格的，还是说就是没有啊先生，【客户】我看一下啊，目前是三格，【坐席】三个就是一信号弱是吧，【客户】是一共是四格，我现在就有三格，应该不是特别弱吧，【坐席】然后您您这现在的话您是在室内还是在室外先生【客户】我在市内？【坐席】是的，你帮我说一下您现在的噢，您这个位置是在北京市哪个区【客户】不是，我现在是在这块上班，然后晚上我回家回家也是也那网速【坐席】也是存，那您是？您在这是在一个区，是在这一个区吗？先生【客户】嘛对一共走这走路也就是20分钟左右，就等20分【坐席】分钟，那您帮我说一下，先生，我帮您先帮您查看一下，您这个您您上班的这个这一片区域看有什么问题吗？先生【客户】就是在那个北京市通州区，【坐席】充值去，然后你帮我说一下地址，先生，【客户】马驹桥镇，南通有股一号区，【坐席】马驹桥镇是吧，【客户】嗯，联通有股一号，***，【坐席】嗯，马驹桥镇什么先生？您再说一遍，【客户】联通有五，【坐席】联通有五【客户】嗯，有股，【坐席】噢，联通优，您好，先生帮您看了一下啊，就是马驹桥镇这边的话，就是说您说的这个联通有古先生没有问题，这个地方的话就是说信号什么的话都是正常的，没有问题，没有其他问题先生，【客户】嗯，对啊，就是我旁边那个人，他那个上网有有速度也慢，但是有的速度就快，就同样都是联通的卡，有的快有的慢【坐席】那您这样吧，那您就就是说给您检测的话，因为从我这看的话，先生，咱这个订单这个位置是没有问题，那您这个问题的话，我帮您往上报一下，让上级部门去马驹桥这马驹桥镇这边，嗯，测一下这个信号是您是什么情况？可以吗？先生，【客户】噢，就大概有多长时间能好，能上网能快一点？【坐席】嗯，就是说这个的话您保持电话畅通，到时候就是检测完了以后应该上面部门还会联系您先生，可以吗？【客户】噢，行，那个我有一个，就就是我这个双卡双待的，前两天我把我这个卡卸下了一个，然后那个卡丢了，我能在你这块办办事，办丢失吗？【坐席】你是也是北京也是天津的吗，那您这个的话您得答答一下，咱当地的客服，让他们帮您办一下挂失，咱可咱客服，咱北京客服的话是没办法帮您办理的先生【客户】对好吧，行，他这个卡就是，比如说现在我这个手机的卡，就是我现在在北京这块，然后他这个卡是不是就是这个流量，只能就是先用地点，就是天津出了天津市，然后就都慢了，是这样子，因为，【坐席】您这个手机号的话没有显示说有有这个限制，先生就是说只显示就是说只显示北京市用的这个流量和和手机卡，现在的话没有这个限制了【客户】那合着我这个卡还有流量也是全国通用的呗，都能用【坐席】对没对，您这是全国通用的流量？【客户】行，那我这个怎怎么办【坐席】那您这个您这个的话就是说我给您往上报一下，让上级部门，他那边就是咱这个技术部门，像您这块查一下这信号到底是什么情况先生，然后到时候还会有这个师傅联系，到时候还有上级部门再联系您，帮您问一下您，【客户】好吧，要是还是没有问题怎么办，我这个，【坐席】嗯，这个的话上面部门会会有，有什么问题还会就是说他们会帮您解决，先生好吧，【客户】行行行【坐席】那您保持电话畅通好吧，先生，那您不用担心【客户】什么【坐席】那行那感谢来电先生，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我这手机这套餐是多少钱的，【坐席】您好，好的稍等，我帮您核查一下，嗯，您查到您这是239元1个月的，当时办理的时候有打折优惠，是打七折，打完折是167元，在优惠期内嗯【客户】你不能解决，唉，我这个是一百一百六十七元，我看一下就是包，包括什么在内啊【坐席】对，它扣的是有流量吧，十个G1000分钟的通话分钟数，有通话一千分钟，80个G的流量，【客户】啊，嗯，不是从这发发信息一百兆啊，对，可以，唉，我这个我这个月我改改个便宜的那个？【坐席】您是说想更换套餐是吗，【客户】太贵了，用不起啊？【坐席】明白您这个的话，当时到时候有享受的优惠，其实可以考虑完几个月，您得到6月份到期，有没有考虑完几个月再改呢？【客户】嗯，到期是什么意思啊，【坐席】就是合约，您当时办的是打折一年的合约，【客户】那我现在改不了是吧，【坐席】那改不了，提前解除会有违约金的【客户】嗯什么，【坐席】提前解除会有违约金？【客户】月租多少钱【坐席】最近的话，具体计算方法的话，得需要到营业厅进行计算的，嗯嗯，得需要到营业厅进行核查的，嗯【客户】什么，那你帮我查一下，【坐席】押金的话，它是您使用的那个月份乘以您那个折扣的金额【客户】嗯什么？【坐席】嗯，您能听见吗，唉，违约金的话是您使用的月份，乘以您享受的折扣金额，【客户】听见噢，那我操TMD傻逼，那是这个是比较有故障说我办的那个，什么时候能解除它给我说的，忽悠了我操TMD，【坐席】您现在主要的问题是想什么就想现在改，是吧？嗯，【客户】我当时不我操TMD【坐席】那我就帮您报上去，看看能不能通过这边的话，有其他的方式，【客户】不对，28的账号多少对我他说的全部给我，我这现在应该是99的，要退给我，我知道，不用了，不了户是不是全国几？我不是问我是吧，那钱这钱什么时候有啊？我五元的，【坐席】那我帮您报上去行？【客户】你这你这29899的这个无人问津的，你要不把这个固话，这个不要挂机，没有吗，【坐席】您说的不然的话也只是说它有这个问题，会产生这个费用问题嘛，所以您现在对这个问题不认可，可以帮您反馈一下？【客户】不是返回去对不对？这钱给我说能不能结转，不是我，我这几个月前就说给我副主任给退掉了吗？那公司你们忽悠我啊，我是不是五星客户啊，【坐席】那对这个问题不认可，我帮您反馈一下吧，会有专人跟您联系的【客户】那个不是啊，就是进入网站都不行啊，不知道？【坐席】您等待一下这边的反馈结果可以吗唉，我帮您上报反馈，您等待一下这边的一个反馈结果，【客户】嗯，对啊，这钱不对啊，你这户人家那个呼入了啊，嗯，那今天这个【坐席】好的，还有其他问题能帮您？【客户】行，就是这个前天你们都进不去还是怎么怎么的吗？你买的不会说骗你知道不是不是啊，【坐席】嗯，您的情况我了解了，我来帮您上报，等待这边工作人员跟您联系好吧，【客户】啊，对这充的钱怎么退？这一千多块钱怎么花这么多好，嗯？【坐席】嗯，我帮您登记上了，还有其他问题吗，【客户】因为我这个就是这个用的这个钱退给我，【坐席】帮您备注您的要求，嗯，【客户】嗯，好好，嗯【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映，通过我方查询套餐有，爽冰激凌5G套餐239元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）用户称当时办理时未告知有合约 之前套餐还比较便宜实际用不到这么贵套餐 要求我方上报核实赔偿用户损失 并更换新套餐 我方挽留无效，用户着急要求我方请尽快处理，有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我之前明明关了那个什么炫铃，为什么现在又给我开开了，【坐席】炫铃，稍等，我看一下，您现在没有开通炫铃，先生炫铃功能是关闭的？【客户】那为什么别人打我的电话会有余额，这不是炫铃是什么，【坐席】稍等一下，这边目前帮您看到您炫铃功能确实是关闭的先生？【客户】那为什么别人打我电话会有音乐？【坐席】您有重新试过吗？【客户】我这还是需要重新试是吗【坐席】就是别人给您打的是？【客户】不限制吗，【坐席】嗯，我这边的话就是说是每个人给您打电话都确定是有音乐的？【客户】为什么别人给我答电话的时候不是等待，应该是音乐，这不是炫铃是什么【坐席】那这边可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，您注意接听？【客户】关我，我不相信他登记不登记，本机给我关掉行不行啊，【坐席】您现在已经是关闭状态，【客户】你要是不能处理的话，那我就只好去要1230，我我只能去投诉了【坐席】您现在就是关闭的状态，所以说您针对您反映这个问题，我给您做记录反馈，会有工作人员联系您，帮您处理这个问题的，您注意接听，回电就可以好吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映已经把炫铃关闭但别人给自己打电话的时候仍然有音乐铃声，用户对此不认可，要求我方为其处理此问题，有升级投诉倾向12315，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个之前显示我这个手机号有那个欠费完了以后我跟咱们这个沟通过，我把我自己欠的部分给交吗？嗯，说是我交完我那部分以后再联系你们，把那个违约金给我抹除您您那，【坐席】号码呀【客户】可以吗？就这个号码？【坐席】投诉了吗？还是什么情况啊没看投诉的记录啊，之前有投诉过吗【客户】投诉？我给网上答了？【坐席】噢，那您交完之后联系我们，给您申请了违约金处理是吗，稍等，别挂机，我看看您好，那您现在是对6月份产生的违约金费用有疑义是吧？【客户】对，什么叫有意义啊，【坐席】嗯？嗯？【客户】那钱你们该收吗，【坐席】这情况我帮您记下来联系反映一下，您先等待联系，我看一下是6月份还是产生这个费用，每月服务费用，【客户】什么违约你告诉我【坐席】不是说没有说您违约就是违约金，只是说这个欠费产生的【客户】产生的违约金，你们为什么不告知呢【坐席】7月份？所以说这个情况我帮您反馈上去跟您联系，帮您核实一下这情况
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户对此号码202006月产生的违约金不认可，用户称欠费期间没有接到任何提示，所以对违约金不认可，态度强烈，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，我这个为什么上网上不去，【坐席】是什么网络？是手机网还是宽带呀？手机号，嗯，我这现在显示号码，现在是欠费停机了，您好，嗯您好，【客户】这种情况行的，【坐席】嗯，不好意思，您再重复一下您的问题？【客户】我这为什么欠费停机啊【坐席】欠费停机啊，我这显示有欠费73块7【客户】七三个G，为什么欠费啊，【坐席】对？然后这边看一下您这个月的话，1月份有一个流量费产生，有103块，103块5？【客户】那个这个流量怎么产生的，【坐席】这边显示流量超了344兆【客户】340兆，你这个不赠送五个G吗，【坐席】300？五个G，我这显示流量已经使完了，现在是超出状态【客户】你这个是不是赠送五个G啊一个月【坐席】是对？【客户】啊，我这个使用多少，【坐席】我显示的话，您这个流量已经使完了，而且超了344兆？【客户】340兆多少钱，【坐席】103块5毛？【客户】344兆100块零5毛是吧，【坐席】103块5毛？【客户】嗯，就是那个超出300多兆是一百多块钱是吧【坐席】是这个积分，【客户】这个有什么提醒没有，【坐席】这有提示，【客户】什么提示【坐席】流量提醒【客户】用什么方式，【坐席】短信的形式发送给您的，【客户】那如果要是有吗？有还是没有，怎么去那个这个这个这个申诉啊【坐席】您要申请的话，我这边就可以给您做记录，【客户】啊，你申诉啊，【坐席】是什么是呢？您是有什么疑问吗？您可以说一下，【客户】你这没有什么疑问，【坐席】不好意思啊，我那个我我我那您的意思是说，【客户】赠送一个G5个G啊，我我我我理解，应该是应该是比三百三百多兆要多吧是吧，是这意思吧，应该是不止几位是吧，而且是当天是应该是昨天是吧，过12点是吧，那个才能那个我才知道这个事是吧，才去使用了是吧？我只是测试了一下你这个，过了300多兆就三百三百多多兆还是【坐席】是什么？【客户】才那个？那个超出一百多块钱是吗？【坐席】那您的意思是，您是说您没用这么多是这意思吗【客户】不是哈【坐席】行，明白意思吧，那就是我这边帮您反馈上去，会有人跟您联系，【客户】啊，多长时间给我回复啊，【坐席】投诉问题48小时内回复，请您留个电话【客户】为什么48小时之内回复24小时不行是吧？12小时，【坐席】要求12小时回复是吧，行您的要求，我这边是反馈？【客户】而且赠送五个G，嗯，是不是应该一个G应该有个提示，为什么过了再提示啊，而且过的这个费用应该是超出了很多一些用户的一个体验，这个这个这个这个这个按周吧，你认为呢？任何一个客服不可能说赠送五个G我就用一下，可能是用了稍微那个那个认为放松一下，不是你说这一个月上网费用一天就一百多块钱吗？你的名字你可以帮我话记一下记录好了吗，【坐席】好的，然后呢，请您留个电话，【客户】就这个电话，【坐席】本机号码【客户】嗯，我的东西您及时接听网，但是这个是我这个地方，别的号不方便，【坐席】好，您这号码现在欠费停机了，【客户】嗯，186，【坐席】嗯，稍等，我记一下186，然后呢，【客户】********【坐席】139卡是本机号啊先生【客户】什么本机号，【坐席】来电的，就这号啊先生，【客户】嗯，那个，那就是那个1571118【坐席】1571118好，我去给您反馈了，正在恢复，还有其他问题吗？【客户】3733？噢，你这是那个联通是吧，【坐席】联通客服，【客户】噢，好，那你这个多长时间反馈【坐席】我现在就给您反馈上去，尽快跟您联系，【客户】好，希望12小时内解决好吧，【坐席】尽快给您回复先生，【客户】嗯，好【坐席】好，感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，对于1月流量超出计费344元不认可，称自己本月0元5G流量，称自己没有使用那么多，现对于计费有疑义，用户要求12小时回复，时限无承诺，请尽快处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机是连着用了34年那个冰激凌什么什么套餐的那个，现在这个网速说是提速了，怎么那么慢呢，【坐席】嗯，好的，【客户】这网速太慢了，这个我这是包年的套餐，我是刚才去河马买东西，就这个网页始终就打不开，我学习全国，为了就是学习，全国买的，这套餐再加我这都打不开网页，打不开个图片干嘛呢这是【坐席】嗯，抱歉女士，您这边的话是您的手机数据上不了网，还是家里的宽带【客户】嗯宽带可以上网，数据上不了，在外头连网页打不开都？【坐席】好的，是在所有地方吗？还是固定的地方呢，【客户】所有的地方只要离开家？【坐席】那有没有重启一下手机试一下呢，【客户】我这手机天天关定时的，到时候就关到日起，【坐席】好的我看一下，目前的话，我这边的话看到您这个手机号码也并没有限速，女士，如果您这边的话重启之后还是网速慢的话，咱们这边可以帮您反馈您的问题，然后咱们这边的话核实之后给您回复，您看可以吗？【客户】嗯，我现在就在家里呢，家里那宽带肯定什么111没在家就不行这个【坐席】嗯好的，那我这边的话会帮您尽快登记的，女士麻烦您这边的话注意接听电话，好的，唉行
总结：

[Assistant] ***用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下我这个卡为什么打不了电话，【坐席】噢，好，您稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】好，嗯，嗯，嗯，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下噢，先生我这边看到，嗯，那我这边看到，然后您是经过好，嗯进行核查，然后您的号码由于拨打新闻异常，然后根据监管部门要求，然后对您的号码进行了关停，【客户】喂，嗯，【坐席】然后您拿着您的身份证件和手机号卡发联通自有营业厅办理实名认证，然后，然后就可以办理复机了先生，【客户】但是我现在没有时间没有在，那是一定要去本那个本地还是怎么，【坐席】嗯，就是您得去北京的营业厅办理一下，然后拿着您的身份证件和手机号卡，【客户】但是我现在没在北京呢，是的？【坐席】那我帮您把您这个情况上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，然后帮您帮您办理复机的，您看可以吗，【客户】嗯，可以让他赶紧联系我们？【坐席】噢，好的，那那我给您上报反馈一下，然后联系电话，然后您方便留一个，就是能联系到您的联系电话可以吗，【客户】对一年的186卡，嗯，稍等一下啊，【坐席】噢，好的，【客户】目前的话那个信号也没用完，没有钱，没有钱，没有关系吧，您好，等一下啊？【坐席】嗯，好的噢，女士，然后您方便给我提供一下手机号码吗，【客户】嗯，等一下我还要我来找一下，【坐席】那好了，然后您找一下，我登记一下，【客户】嗯嗯，好麻烦了，麻烦稍等一下，【坐席】嗯，好的【客户】那这个到什么时候能有反馈过过年了嘛，这个月消费，喂喂你好，【坐席】好哦，你好【客户】我说我说你们这个什么时候会有反馈，噢，就是我现在，【坐席】就是给您上报反馈，然后您注意电话接听，它就会给您联系，然后帮您办理，帮您办理复机的？【客户】噢，就是等一下我告诉你号码你就可以联系我是吧？等等下就可以联系我是吧，【坐席】对我给您就是联系电话，然后您给我留一个就是能联系到您的电话，然后我给您上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，【客户】嗯，嗯嗯嗯，嗯，去报修派修？【坐席】您方便给我提供一下联系电话吗，【客户】我其他的嗯，你帮我看一下，【坐席】嗯，好的【客户】那你为什么不理解的吗？给了你解决方法就是可以就是这么一个？【坐席】噢，女士，您方便给我提供一下您的联系电话吗【客户】每个季度呢？他不知道你什么时候来？【坐席】噢，女士就是您没有其他的联系方式了吗，【客户】我我报给你了，你记一下，【坐席】嗯，好的，【客户】1539608【坐席】********，然后它就是打这个电话联系您就可以是吗，【客户】3343？我是在银行短信联系了【坐席】嗯，好的，然后您注意电话接听就可以了，应该是10010给您打的电话还是，帮到您吗【客户】嗯嗯？嗯，没有，让他们赶紧联系我就可以了，我我那个号码有急用，【坐席】噢，好的，然后我给您做个加急，让他尽快和您联系，您注意电话接听就可以了，【客户】嗯嗯好【坐席】那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己手机号码被关停了，经系统核查用户为骚扰关停PT01，用户称不在北京无法到营业厅办理复机业务，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，尽快联系用户处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个行政法为什么查不到呢？说是没有数据？【坐席】噢，就是您是嗯就就已经试过多次了，它还是提示这个对吧，【客户】对我从昨天到今天就一直查不到，然后我查询那个漫游地也是查不到，说是没有数据，不知道为什么？【坐席】简单看了一下，后台显示正常的，那这样吧，先生，您不要着急，您这个情况我给您反馈到后台，让后台查一下，查完到时候联系您，给您看一下好吗，【客户】噢，行好吧【坐席】嗯嗯，行，到时您保持来电畅通，嗯，还有其他问题吗？没有了，嗯，行，感谢您的来电，再见先生唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己想查询自己14天的行程大数据的行程码，但是一直无法显示，用户表示已经试过多次，还是无法显示，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，嗯，是这样的，我这手机这几天发现那个有好多那个短信呢，进不来，有时候发验证码也进不来，这是什么情况啊，【坐席】嗯，请您稍等哦，尊敬客户，您好，您反馈的情况我会记录并反馈公司尽快处理，由此问题给您带来的不便，深表歉意？【客户】嗯，现在是这个情况，嗯，怎么能解决呀？【坐席】我这边为您反馈到后台，由后台人员跟您处理，您看可以吗【客户】噢，行那【坐席】联系电话是留系留您这个本机来电吗？就是您接收短信这个，【客户】对对对3538，【坐席】嗯，好的，【客户】我这边会为您处理，【坐席】给后台，有后台人员跟您联系？【客户】这个可以解决的是吧【坐席】嗯，有这个我会为您尽快反馈给后台，由后台人员跟您联系，【客户】好勒，好勒行，先谢谢你啊，【坐席】好感谢您的来电，请您稍后帮我按两个【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求正常收发短信，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好的，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】唉，那个，我这个是，嗯，我这个现在手机的服务是不是跟那个我那个家里面那个我家里面的路由器的服务是不是都是嗯，是一个合约对吧？你给我查一下到什么时候，【坐席】唉，行好的，稍等一下，这边我看一下您这个到嗯，稍等一下，您这个一年期的到期时间是21年2月28号？【客户】就是到21年的2月28号是吧，【坐席】对是的？【客户】噢，然后现在都是怎么办的一个合约，我现在进入这个，现在我这服务是怎么样的，【坐席】您这个是手机号，嗯，手机号绑定宽带的套餐，然后是手机号一千分钟流量是22个G，然后您这个上面是一个月，平均下来是115，就是包年是1380？【客户】嗯，1380是吧，【坐席】对，然后您不是有自己加了一个九块钱两个G嘛，对吧？办完这个之后是1380？【客户】幺三二八一千三百八是一年的，包括家里的WIFI是吧，家里这个这个流量，家里的宽带是吧哈，噢，噢，那现在办有什么优惠吗，【坐席】目前没有其他优惠了，就1480，【客户】就是还是一天38是吧？那我到3月份的时候再办理就行，2月28号，【坐席】2月份对2月份？【客户】2月底哈，行行行，那我明白了好噢，那你刚才你你嗯，就是说我现在这个呢，是一个手机带着另外一个手机，对吧，【坐席】嗯，您说的是副卡，对有一某某人副卡？【客户】就是加了一某某人副卡哈，这某某人副卡，嗯，然后副卡的使用跟这个是一样，也是共享的，22块钱一千分钟的电话费是吗，【坐席】对副卡共享主卡的套餐分钟数和流量，主副卡之间互打？【客户】嗯，然后但是这两个加起来才是这个一千分钟还是2G的对吗【坐席】对就相当是两个号，总共有这么多共享？【客户】噢，明白了，嗯，好，那现在你说加了那个两个G现在是24个G是吗，【坐席】套餐是20个G然后加了两个G之后是22个G，【客户】嗯，20+2，现在是嗯【坐席】您还有一个，之前我帮您，您看，我看到您还办了一个冰淇淋的，一个升档包，30块钱的那个【客户】冰激凌的升档包【坐席】对30块钱，十个G，也就是现在您，一个是九块钱，两个G1个是30块钱，十个G？【客户】行行，30块钱，十个G这个是是是几个月的是多久的【坐席】嗯，这一个月的，【客户】只有一个月的，那是不是这个月完了就完了，【坐席】噢，不不是不是，就是这个包月的话，就是如果您不取消，每月都会自动续费，【客户】那这个服务是什么时候加上的，你给我给我查一下【坐席】这个是2月11号2020年？【客户】2020年的，2月11号就用了一年了，是吗？每个月得交33，那等于每个月，现在我不是115块钱，每个月是145的是吗，【坐席】是的，【客户】那，那我，我是我申请有一个争议啊，你这个是什么时候加起来你给我在那那我我跟你这先提一下吧，你给我帮我查一下吧，这个不是故意，应该不是故意加上的，嗯，如果要故意加上的这个后续也没有得到什么提醒，【坐席】好的，我会可以帮您反馈一下这个冰淇淋升档包，【客户】叫什么冰淇淋升档包【坐席】嗯，对冰淇淋升档包办理方式应该要通过短信或者是通过这种APP去办的，这个客服办不了，【客户】噢，短信或者APP是吧，行，那你给我查一下吧，然后给我一个回复，我们开再再再考虑一下这个号【坐席】嗯，行好的，给您上报，【客户】好的？【坐席】还有别的问题吗，【客户】嗯噢，没有别的事了【坐席】唉，好的，那感谢来电【客户】好
总结：

[Assistant] 客户来电称自己没有办理过冰激凌圣代包，经查询在2020年2月11日生效30元冰激凌圣代包，用户对此不认可，要求我方核实反馈，要求退还费用，请尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，问那个，我有一个那个联通积分，换了有一个那个导航叠加的一个月了，我又催了好多次了，怎么到现在订单也没有消息啊？【坐席】您是兑换的东西是吗，【客户】对啊？【坐席】请您稍等，帮您看一下，嗯，我帮您看了一下，这个经核实的话，这边显示前期的话是，嗯，之前是春节假期，暂时无法发货的，然后恢复会尽快发，嗯发出，这可以建议您再耐心等待一下吗？【客户】你的意思是它三天以后发出是吗，【坐席】嗯，它这个是之前是因为这个春节假期无法发货，咱们联合现在年后的话会尽快发出的，可以建议您再耐心等待一下，【客户】你看这个东，这个订单都已经好像是上个月25号吧，这这都快一个月了，【坐席】那您这个问题呢？我这边可以再帮您上报一下，您耐心等待一下，咱们工作人员跟您联系，【客户】好的好的？【坐席】好的，不客气，然后联系电话还是来电这个是吧，【客户】对对对，就这个电话？【坐席】嗯，行，那我这边让处理部门尽快跟您联系，还有其他能帮到您的吗，【客户】噢，没了没了，谢谢，谢谢好的，它这这个连你们这个积分商城啊，太拖拉了，因为你想啊，要是十天半个月的才行，这都一个月了，都快是吧，【坐席】明白先生，好的，我马上给您联系一下，帮您上报到处理部门，尽快，【客户】好的好的，谢谢【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机号码在2.5号在积分商城兑换的积分礼品，订单号是2021-02-05 15:26:00现在也没有收到货，我方建议用户查询手厅的积分订单，用户查不到，要求我方核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯，你好，【客户】，那个之前我回答过电话，然后是因为那个流量的费用，然后我有点疑义，然后那个你们客服给我回过来，然后把我那个流流量的那个APP上那个截图发给他邮箱了，然后我发了，然后这个现在也没回信啊？【坐席】嗯，是您本机来电的这个号码的问题是吧，【客户】对166，这个********？【坐席】嗯，对，就是咱们工作人员给您回复电话，然后是嗯，需要您把这个截图下发到邮箱是吗，【客户】对的？【坐席】嗯，好，那这样的话就是麻烦您再耐心等待一下，您这个已经下发成功了吗，【客户】对我已经发给他邮箱了，【坐席】嗯，行，那这样的话我这边会记录的，然后这边工作人员会再次给您回电，【客户】唉，好了，你让他给我回吧，他之前跟我说你要达达不通，然后你这你跟我们达，然后要没人联系的话，然后我昨天联系，一直达不通这个人工客服，【坐席】嗯，行，那这样的话就是我这边会给您记录，然后您保持手机畅通，注意接听电话，【客户】嗯，好勒？【坐席】唉，好，请问还有其他问题吗，【客户】那这个一般回事的话，您明天工作日嘛，能不能下午或者晚上【坐席】嗯，对也就说咱们这边回电的话就是24到48小时之内回电，也就是我这边确实没有办法确定它是几点，是上午还是下午给您回电，【客户】好勒【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，好再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应将我方所需柴辽下发到我方指定邮箱.详见工单流水号：TS********.用户要求我方核实流量使用原因，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我我上次我这个号给我处理过了，就是有一个那个欠费，然后你查一下记录，然后说那个你们要充了1/3，然后就是你你你你赶紧把这个话费充过来以后，然后我好交费，要不然我这手机一直停着机，我也交不了费？【坐席】嗯嗯，嗯，好的那个当时那个留的联系电话是不是您来电手机号码呀，【客户】嗯，留的那个是********？【坐席】136，然后是什么【客户】********【坐席】********，唉，好，您稍等，我给您看一下，大概什么时候来电反映这个问题的呀？【客户】对？我看一下给我答，我回电话是什么时候，【坐席】嗯好，【客户】嗯，是在1月1月5号的，1月5号1月5号的上午8点半给我回复的，【坐席】嗯，好的，嗯，我帮您看到您这个记录了，就是说它是当时说是有这个费用产生国内长途费了，【客户】嗯，不是国内一个G的，嗯【坐席】嗯，对国际长途费了，然后说现在有这个费用，然后说我们这边会给您承担这个身份证一对吗然后【客户】对的对的，【坐席】费，但是一直没给您退，【客户】对他说3到5个工作日，因为今天这不1月7号了嘛，你们那边弄完了以后，他让我两个工作日赶紧查一下，因为我得我得用手机啊？【坐席】嗯，嗯，好的行，那您看这样，我这边的话查了一下，确实还没有给您退费，我这边呢，帮您加个急，让这个后台尽快给您退一下费好吗，【客户】好的好的好的？【坐席】嗯，好的那个联系电话是不是留您来电手机号？还是说留当时这个136的号码呀，【客户】嗯，当时留的是那个，但是你你退费只能退到这个上面，我那是移动的，【坐席】那，那我就留您这个来电的手机号码上了可以吗？【客户】是这个吗？【坐席】嗯？嗯，对，就来电的手机号码是联通的这个手机号码可以吗【客户】嗯，可以，只要能打通就行，好吧因为，【坐席】好的好的，嗯，那那您保持电话畅通，稍微等一下我们这边的这个处理电话，然后您也随时关注一下这个退费情况，【客户】嗯嗯，好的，好的好的，【坐席】嗯，好的，那我这边不耽误您时间，尽快给您做登记好的，那祝您生活愉快，再见【客户】好好，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期问题，详见工单：TS********，用户要求我方尽快为其退费，用户急需使用号码，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好？【坐席】，您好，打扰您一下，是北京联通回访员，通过大数据系统识别到您，通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户合法权益，需要与您核对尾号4650号码入网信息，请问您是这某某人手机号卡的机主本人吗【客户】是是，【坐席】好的，稍后我将把电话转接自动验证系统，请您手动输入身份证号，我为您转接稍等，嗯，验证通过了，然后请您说一下身份证证件地址，【客户】身份证不客气，***【坐席】对登记正确，谢谢配合，好的打扰了，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对我方疑似骚扰关停业务规则不满，我方已按知识库口径解释，用户不认可，要求我方出示行业监管部门的相关文件，同时用户表示自己是和客户打交道的，咨询如何才能不被停机，自己可以出示一切相关证件，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我，我现在住的这个小区吗？叫劲松二区有没有人反馈过，就这个这***吗，嗯，我是说手机的信号是吗，【客户】4G？是的，和上网的，【坐席】您这个您这个劲松二区，具体位置说一下【客户】嗯，劲***问题有多长时间了【客户】我不知道，因为我是搬搬过来，刚两星期吧，搬过来之后我就发现，在这基本上上网的话比平时要慢十秒这上我上网克的时候，那个视频卡的老是在我的屏幕上能订购一分钟，而且我用的一直是4G？【坐席】手机上信号，这个格的话一般几格呢，【客户】它信号倒是没有什么，就是就是影响都显的四个，但是呢，有些时候，比如说我在跟人语音，然后呢用的是网，然后我这儿也不显示我的网不好，或者对方的网不好，但对方就是听不清我在讲什么，就说您那讲话跟就是有那种什么太空音啊之类的东西，然后就是我上网，我上网的时候，真的根本连那个M都打不开，就我在公司完全没有任何问题，回来之后就也不要想看视频，什么事都不要想改就离手机远一点，【坐席】这边我看一下这边查询了一下，您这个位置的话，的确是有这个故障的，这边显示是应该是突发的网络故障，暂时影响到您正常使用，我们这边有，已经在处理，已经上报这问题了【客户】噢，是不是已经故障很久了？我要播报可能就一直故障的，【坐席】显示这个问题已经反馈了，这个我可以帮您做一个备注，我们这边稍后会有专人去联系您？【客户】嗯，这个大概多久能修不好呀，【坐席】嗯，具体时间这边没有看到，【客户】嗯，行就是，就是修复的时候会有人告诉我吧，【坐席】对，所以我这边给您做一个备注，我们这边有专人去联系您的，会有电话回复，【客户】对对，就大概多长时间有那个人联系我了【坐席】嗯，48小时内回复，【客户】行，反正就是如果就是没有那种，就是要要收很久很久的话，我可能就就不用这个号了，因为实在是太难用了，【坐席】好的明白，那这边的话我会先帮您做，催促您申请这边呢，回复我们48小时，【客户】好的，谢谢，【坐席】好的，不客气，那还有别的问题，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】来电再见
总结：

[Assistant] 非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，那个是我这个我这个卡呢，我有三个绑定的亲情号，可是那个在，嗯，我其中有两个号码，它在上个月已经转为这个移动移动业务移动号，原来是联通号，他转我现在消不了怎么办？【坐席】你好，它那个已经携号转网了是吗，【客户】它已经转到那个移移动网了，他不属于联通的，那我绑定那个亲情号必须绑定联通的，但是我现在消耗删除吗？删除不掉，【坐席】稍等，会按到音乐后不要挂机，我看一下【客户】嗯，好的，帮助，您好请讲，【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了先生，这个就是这样吧，我这边给您把这个问题做一个登记，反映到后台，让后台看一下，具体什么情况，到时候跟您联系，可以吧，我帮您反映下这个问题，【客户】嗯，嗯，可以就是我现在我这个正常的话，我在联通的营业厅，手机营业厅上是不是能正常操作，不能删除，【坐席】正常是可以操作，但是您这种卡入网的，我这没登记过，我给您反映一下，让后台看一下，具体情况，到时候给您联系，【客户】嗯，好的好，我，我是办我30号商铺全部取消了就行了，我重启一下手机新的号码，【坐席】我来看一下怎么就是我帮您反映一下这个问题，让后台看完他到时候会给您回电话的，具体情况以后台人员回复为准，可以吧【客户】好的好的，谢谢【坐席】好，嗯，感谢来电，稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应称通过手厅自己取消亲情号码取消不了，已按正常口径向用户解释，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，我是那个就是通过咱们那个微信，然后那国务院那个同城卡那个那个那个短信验证码一直发不来，就是到别的移动对收不到验证码，别的移动的他们都收到了，就我这边收不到，就是在城建医院，这欠进不去，请您稍等一下，我给您查一下是来电这个号吗？对对对，是这个号码好，您稍等，不要挂机，【客户】，您好？【坐席】唉，你好，那个用户的话，他说他手机收不到那个行程码，是直接给他记名单吗？【客户】收不到验证码是哪的先生，【坐席】国务院的那个收不到验证码？【客户】在国用客户端里边吗它这里边不是通讯，发数据形成卡，没有生成码啊【坐席】对，嗯，他现在不是查行程吗？获取禁食四天行程收不到验证码，【客户】噢，那个跟就是咱家自己的那个查询查询漫游地吧，【坐席】不是咱们，不是应该不是我们这个手机营业厅【客户】它不是有一个发送短信的吗？是通过那个去获取的吗？他们也没告诉我，它是通过哪儿获取的这个东西，【坐席】就是那个国务院数据形成的那个呀，【客户】那你告诉我点到哪，我现在在贵阳客户端吗？没看见那个？【坐席】它那个查他，他查那个行程不是要收验证码的吗【客户】不需要收验证码，它登陆进去之后直接就能改，直接就能开，就叫通讯大数据轻松卡，把手机号跟身份证号登陆，登录完之后点这个防御形成乘以轻松卡就可以了，您要说查询漫游地的咱家短信营业厅里面，【坐席】噢，那我再问问他，看他用的是什么【客户】嗯，然后身份证号，他要是说这查询漫游地的这个，因为他，他要说这数据生成卡达不开的话，这个建议您跟他们联系联系，反正这个特殊处理申请完了，我这现在答不开，嗯，转过去了【坐席】行，您好女士，嗯，不好意思让您久等了，我这边通过后台查了一下，您这个号码，数据状态没问题，您现在是那个获取那个漫游地的信息吗？还是点的什么？就是那个国务院那个通讯大数据分析那个我要劲鸡蛋去产检，然后现在进不去，就因为收不到这个短信，我得有这个短信验证码才能登进去那个看那个行程，您是打不开那个页面，还是说点了它页面点了获取验证码，一直都收不到验证码，我和我爱人都是我们两都是联通的，那我这边给您联系后台数据部门查一下吧，看看是什么问题，您稍后过一会再试一下，我现在给您做一下那个数据重置，嗯，行，一会你给我打电话行吗？好，您关注一下，我这边现在先让后台给您查一下，是您来电这个号对吧？对对对，就来电这个号，嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映查询国务院通信大数据行程卡无法获取短信验证码，对此不认可，要求我方核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，能听到吗？那天还扣话费什么好？【坐席】您好，您是不是说话离手机特别远呢？这声音特别小，听不清楚啊，能听到我讲话吗，【客户】我能听清了，就前段时间我反映了一个话费有问题，账单有问题，然后联通说给我做一个分账处理，然后返还返还余额到我的账户，到现在也没返还，然后也没有人跟我联系啊，【坐席】给您看一下，是，当时它应该是说给您补一个是42块钱，乘以八个月嘛，一共336元，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后是给您这边就是补补充到您这个宽带账户里面，宽带带这个费用到账之后，然后您就可以将这个事账户，这个拆分后可以正常使用，然后它这边说处理完之后应该是联系您是吧【客户】那现在没处理完，刚刚呢，我上个月就是上个月，也不是上个月，这个月上个月，我账户里就这个手机账户充了一百，这个月充了200，刚刚几分钟之前联通给我发了个短信，说用完了，然后让我仅保留接听功能，但事实上是因为你们这个有问题，我这账户里没钱了，现在还就给我保留一个接听功能，这咋咋处理呢？因为，【坐席】这个我只能再帮您反馈一下这个问题，女士那这边后台那这边尽快为您处理，那它这边有处理结果之后，会第一时间来联系您这边，【客户】那他大概啥时候处理好呢？如果这个仅能接听他耽误事啊【坐席】所以说我才帮您做个加急吗？女士这边，【客户】行，那加急大概多长时间，【坐席】正常的话会有，我们后台还会再联系您的这边您不用着急，【客户】对最晚一点吧，【坐席】小时之内我可以帮您做个加急，【客户】嗯，48小时是吧？因为上次跟我联系是周日，然后再就一直没人跟我联系过了，但是你又告诉我，不是你就联通又告诉我停机，然后又没人跟我联系【坐席】是，所以说我再帮您做个加急吗这边，【客户】好，谢谢嗯【坐席】嗯，不用客气，女士，您看这边还有其他可以帮您好的，那感谢您的来电，稍后请您对我服务，按一号键，谢谢您【客户】没有，再见
总结：

[Assistant] 客户来电在此反映前期问题已有工单TS********流水号，客户表示之前问题没有得到处理要求我方再次进行处理请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，你们这个联通那个客服，他达不进去吗，【坐席】很抱歉，可能是我们坐席比较繁忙原因，所以需要您排队接入的，【客户】我答了五六个了，【坐席】嗯，可能是我们坐席比较繁忙，您要咨询什么问题先生，【客户】嗯，我想问的是我上个月的那个结转的话费的，嗯，然后结转了是扣了多少钱【坐席】上个月有结转欠费40块9毛钱，【客户】哦，结转的那个费用是我是在上上个月的时候，我记得我申请了一次，那个就是申请了那个叫，嗯，退话费嘛，退回来了，然后这个月然后让我找，也是找你们这个客服人员，然后说再再给我退回来这个钱，【坐席】嗯，那针对于本月份的承诺，低收低消是补收了40块9毛钱，对这个费用的话，我去给您登记一下，让我们处理人员尽快给您做处理，【客户】嗯，然后我上个月应该你们是应该能查得到的，是不是因为他给我说了说是上上个月应该是上上个月他给我说了，已经跟我说了那个说给我退回来，然后说下个月的费用，他说等到下个月再答电话给我说，我也给答电话了，【坐席】嗯，那我尽快去给您登记一下，看看这个之前反映的记录来说可以给您做退还，您再关注，等待一下回复，【客户】大概得多长时间，【坐席】48小时之内联系，【客户】嗯，是联系我是吧，那你尽量来尽量，因为我每次我感觉我打你们这个北京的客服，我感觉就是很费劲，特别特别费劲，我每次达州市达五六个电话以上，这个应该不属于说是你们这个坐席繁忙，我应该说是是不是你们的人说啊，还是说没有人【坐席】对，这个可能是月初咨询人比较多，所以比较繁忙，我们这边尽快将您的需求给您登记，看之前是可以直接给您处理掉这个费用的，就是给您记录一下，您再等待一下，咱们再联系，【客户】行，你一定把这个问题给记录一下吧，到时候你给我给我回个回个话，因为我感觉你们这个电话每次打都是这这样的问题，还是说对本人就是对我个人有意见还是怎么回事，【坐席】这个不会的，我们不会限制任何一个用户拨打这个客服会给您登记的，您先跟他联系吧，【客户】行好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户前期来电反映自己手机号码接到外呼人员向自己办理了抵消送流量业务（承诺通信费80元档得16GB流量与权益（次月生效合约12个月）），表示并未告知自己需要每月最低消费80元，对此承诺抵消补收的费用不认可问题，详见：******** 用户现来电表示要求我方为其处理12月份补收的费用40.90元，要求尽快处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我想问一下啊，就是我，我上个礼拜我就打电话了，就是问这个问题，就是咱们这个形成卡，那个国务院的那个形成卡的那个小程序，我们我这个号还是查不到，【坐席】嗯嗯，查不到信息啊，【客户】对，就是总是人家都是绿色黄色红色，我这个什么都没有，我这个发短信了呢，就是不是有一个什么查询什么，就那个拼音，【坐席】嗯，再见，【客户】写的那个缩写短信发过去也没有，什么都没有，【坐席】他也没有是吧，【客户】对，然后后来给我反馈的是什么？说是什么网络，嗯系统什么堵塞还是什么？我就纳闷了，怎么就总总读我这个呢？因为之前我就有过这个情况，答完电话完了，然后网上查说是当天打俩电话，一个电话得一分钟三分钟以上，每每个电话隔四四个小时以上，我干了，我做了，我打一天打了三个电话不好使【坐席】是这样，女士我看到您反映的问题了，我这边都有记录，反映过两次，咱这边都有记录，对完了之后呢这边啊，就是后台的情况下给您回复的先生确实是属于这个，然后出现形成大数据平台，短时用手机导致成这个，没有这个数据显示，但是后期第二次反馈的时候啊，这边显示啊，噢，已经是，当时是显示说已经恢复正常，建议您后续，【客户】没有没有没有不是的，因为他五点给我打电话，然后说让我查，因为正好也改成周五，因为我们每周每周周五都让上报，我没查到，【坐席】29号明天生效，【客户】嗯，觉得你们可能是上班，我就没好意思再打这个客服是一直就没查到，【坐席】29号跟您联系了吗，【客户】嗯？1月29吗？嗯，前是周五吗？我就说这个周五应该是周五吧，给我五点多打电话说是阻塞，然后挂了电话说十分钟以后给我让我查，我也我其实也没查，到，那时候我就怕十分钟不好，我就六点查的，但是这个六点我没查到，我也没好再给你们打电话【坐席】这样吧女士，【客户】就是没查到的，【坐席】这样吧，女士，您的这个问题，我帮您这边现在记录上报一下，让后台再次核查一下，看具体是什么原因好不好，【客户】对你别说赌涉毒说都不应该，人家我们同事都用也是用用那个联通的，人家不打电话也没问题，【坐席】行，那我知道了，【客户】嗯就没问题了，【坐席】那我这边就帮您上报一下，让咱这个工作人员给您回复，【客户】你别总说这借口太不成立了，毒素就老头我一个人啊，您说是吧，【坐席】是是是明白您的意思？【客户】嗯，你给我，嗯，你给我查一下到底怎么回事，我也不能老，因为这个是老给你们打电话呀，也不合适啊，对不对啊，【坐席】行，那我这边啊，帮您记录好了，【客户】在您您装点几您抓紧，别到时候这五点了再给我打电话让我查，你说我这回头反馈的这电话没查着，我是打呀，还是不打这电话，【坐席】行，您留个联系电话，我帮您做个加急，【客户】就这个电话，就这个电话？【坐席】就来电这个号是吗，【客户】对对对对，【坐席】行，保持电话畅通就行了好吧？【客户】行吧，唉，对对，我再问你一个问题啊，就是现在就是好多APP就是老推广一个广告，就是什么九元的那个广告，那个是你们联通推的吗，【坐席】什么广告啊？【客户】就是，嗯，九元的一个电话电话卡，无线的那种就是，嗯，那个叫那就是那个浏览的那个全一下360G全国通用流量，然后一千分钟亲情通话，这个这这客服吗，【坐席】多少流量您再重新说一下，【客户】360，360G全国通用流量，然后是999块钱一个月【坐席】它没有，这个没有啊没有，有一个19的，360个G但是专属流量，每个月30个G1年的没有，您说的360G全国通用流量完了，一个月九块的没有不知道，【客户】没有也是哦，那行那我知道了，唉，那我这个我这个手机的这个流量怎么又减了呢？原来上应该算是去年上个月还30多G的，给我送了好多，这次要又没了，【坐席】您套餐内本身就是15个G流量，再加上有一个赠送的七个G1共是每个月是20【客户】嗯，22，【坐席】对对，就是22个G啊，【客户】噢，就不能就没有再赠送了呗，【坐席】嗯，没有这个赠送的？【客户】唉，那如果我我现在我这个是联通的，我能再申请联通的号吗，【坐席】一个身份证最多能申请五某某人卡，【客户】五某某人卡是吧，那就行了，噢，那行，那我知道了，那那那我那个宣城卡那个是您，您尽快帮我办一下吧，【坐席】已经记录了，您放心就行，好吧，【客户】噢，您那个什么尽快尽快啊，那个啥时候给我回复，别别等到五点啊【坐席】行行行行行，【客户】噢，好了好了，谢谢啊【坐席】啊，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***客户来电表示上述TS********工单表示向用户解释由于大数据行程卡平台短时拥塞，客户不认可表示之前联系告知正常解释，建议用户后续重新尝试，客户表示还是不行，请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，刚才咱们那个客服那个联通客服给我打电话，说是我这个行程，那个就是我现在不在黑龙江吗？那个有个荷城平安马登记，这个现在还是不行啊，刚才告诉我说给我转给我改了？【坐席】改了之后还是没有，还是还是不行是吗，【客户】对还是不行，还是出现红灯呀，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】没有了，【坐席】稍等一下，稍等一下，噢，就是您在这个上个月11号18号去过这个黑河，这是吧，【客户】嗯，啊，对呀？【坐席】嗯，行，然后那个但是有人给您回的时候给您解决，这问题还暂时还是没有解决是吗，【客户】唉，对他跟我说解决了，完了我我我来我直接一扫那个，我们当地那个鹤城平安满了，登记那个马世界商场的密码，一首还是红色，就是挺近的，通行那个，【坐席】嗯，行，那我那我这边这个情况我这边已经知晓了，我在我这边呢，再帮您把这情况给您做一个上报，反馈后台人员，给您解决问题的女士先生，【客户】唉，好了，谢谢啊唉，【坐席】不客气，您保持电话畅通，会再跟您联系的，【客户】唉，好勒好勒唉，好【坐席】行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户表示问题并未解决，要求我方再次上报，请处理，谢谢黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我查一下我这个手机号正常吗？现在信号，【坐席】嗯，正常状态？【客户】嗯，这怎么没有4G怎么发微信什么都发不出去呢，【坐席】嗯，这提示音是什么呢？就是上不了网，【客户】嗯，对啊？【坐席】您是从什么时候开始上不了网的【客户】嗯，就刚才，【坐席】就是刚才之前就是没问题，就刚才突然就上不了，【客户】好吧，我们在家里连的是WIFI，下楼以后就不好使了？【坐席】噢，那您有没有重启手机试一下，【客户】重启了关机啊，【坐席】重启了还是不行，嗯，那您这个号码的话我看一下是状态没有问题，都是正常的，那您这个要是上不了网，那我就给您反馈这个问题，稍候的话，有这个技术部门会给您回电，它会帮您处理的，您看可以吗，【客户】嗯？好勒【坐席】唉，好的，那您就等他电话就可以了，嗯，唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】嗯唉，请问什么可以帮到您呢，【客户】我看我这个月话费花了80多块，都是扣哪了？【坐席】就是咱这个月的消费情况对吗，【客户】对呀【坐席】嗯，好，请稍等，帮您看一下，看到咱这个月的话，总共消费是83块8毛4，其中的话是包含了一个五块钱的一个套餐费，嗯，然后还看一下咱这个流量嗯，您稍等，其中的话是包含咱五块钱，一个套餐费有一，还有一个是3块2毛4的一个【客户】什么个，【坐席】打电话，一个费用，然后主要是其他的话就是咱这个流量费用了，咱这个流量的话是总共产生了是【客户】75块，【坐席】嗯，还有流这个流量费用？【客户】没用流量啊，我不记得我使使用使用流量了，上网吗，【坐席】对，就是流量费75.6元的流量费，【客户】嗯，就是说我这个手机里边流量没有是吧，【坐席】就咱这来电号码流量嘛，您这号码里面不包含流量的，只要是您使用这个流量的话，它会正常收取这个费用的，所以流量的话是总共是使用了，是279.92兆，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯好，那请问其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中百六十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映号码1月份产生了80多元的流量费，表示未上网，要求处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，【坐席】您好唉您好，【客户】就是我有个问题想，嗯，让你解决一下就是我们家信号不好，然后他给装过两回那个信号，接收那个东西，但是效果还是不行？【坐席】是打电话的信号还是上网呢【客户】达电话上网都？【坐席】型号是吗，【客户】都都不行？【坐席】就是在同一个位置是吗，【客户】啊对，【坐席】稍等，您把位置给我说一下，这边给您查一下，【客户】北京市海淀区，嗯，林业大学北路？【坐席】林业大学北路是吗，【客户】对林业大学北路博卢燕，【坐席】嗯什么先生【客户】博卢院国如愿是吗？对对，你帮我白薯白薯院也行，然后一号楼，【坐席】噢一号楼，【客户】嗯，嗯？【坐席】稍等，是只要在这个位置信号就不好是吗，【客户】整***放大器是吗【客户】装过，【坐席】是大概从什么时间出现这种情况了，【客户】一直都有，然后装上以后，嗯，一两天之内传起，但是后面也也还是断断续续，还是不怎么样【坐席】行，稍等啊，行，那这样吧，先生如果说这边还是反馈同一个位置的话，这边在给您那个反馈一下会有，咱这边呢，再次给您联系的，您这边的话也注意接听一下电话，【客户】逻辑的那种好了好了，因为这这两天有一块，这两天更明显，一点信号都没有？【坐席】一点信号都没有是吗？【客户】就一格吗？【坐席】您办先生那这样，那您联系电话的话就还是留来电本机吗，【客户】对对对，【坐席】行，那我这边先给您备注反馈一下，后台人员再次跟您联系，先生您也注意接听一下电话，【客户】好好勒？【坐席】嗯，请问还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我问一下我这1326那个号欠了多少钱话费啊，【坐席】看一下没有欠费来电的号码，帮您看一下您来电手机号码，截止到目前为止，账户余额还有9块6毛8先生并没有出现欠费？【客户】咱这是哪个号啊，【坐席】您来电手机号码，132的号码？【客户】********是吗，【坐席】对132611？【客户】他他们好，怎么打不了电话了呢？还3G的网呢，【坐席】稍等我看一下，【客户】我是刚交了十块钱的话费，【坐席】我查到了，麻烦您回一下，您在两分钟前交完话费之后，先生到目前为止，您有没有将手机关机重新打开过而且明白了，那麻烦您挂机之后，只要重启手机就可以恢复正常使用了，【客户】用不着手机，【坐席】对，就是您挂机之后只需要将手机关机，再打开就可以恢复正常使用，【客户】装宽带关不了，关不了，我这边还有事呢，我就连上无线网了，【坐席】噢，那您那您稍后，如果方便的话，您再关掉，您再关一下，【客户】通过手机就都不行了，【坐席】确实非常抱歉，因为这个服务重启手机确实恢复不了上网功能【客户】打电话也打不了【坐席】达电话我看一下，【客户】我的录音的啊【坐席】那您稍等一下，听到音乐，不要挂机，因为确实我可以肯定的是这种情况，若不重启手机的话，网络确实无法恢复这个4G上网功能，但通话功能我给您确认一下，您请稍后不要挂机先生，【客户】不是这个肯定是不行，【坐席】那费用使用确实您可以重启手机试试【客户】那为什么要关机啊***码停机，这会关闭这手机号码的主叫功能以及上网功能，交上费用之后，费用是到话费的到账，但需要重启手机才能恢复这功能上网功能的先生，【客户】他为什么咪咕视频这种的4G手机行，行行行行【坐席】那您您如果对这个政策不认可，我可以给您反馈一下先生？【客户】好的，唉，我这马上就充一下，马上我手机不好使然后我我还得重启，我凭什么呢【坐席】您的心情我理解，先生，如果您对这个问题不认可，我这边给您反馈一下，会有我们工作人员核实，具体您之后您联系的？【客户】全部吗？你核实完了能管吗，【坐席】给我现在给您往上反馈，反馈到我们有关部门先生？【客户】你们什么部门啊，【坐席】就反馈到我们后台，让我们后台就是相关人员核实具体原因之后再与您联系的？【客户】你后台在哪啊【坐席】它有更高级的工作人员反馈到现在？【客户】机主吧，应该在哪啊？它能理解了吗？现在没法给我解答【坐席】那您的问题，我这边需要给您上报到有关部门联系，【客户】什么，哪，有告诉完你上报派出所啊，还是上报公安局啊？还是上不了，【坐席】也因为我先生，我们就是联通公司，也是有很多不同部门的先生，我是一线客服，我来为您服务，但是后台呢，还有我们有更高级的工作人员处理，就是某些客户处理一些客户的，就一些就是要求我们一线客服没有权限处理的一些问题，【客户】噢，这个我能理解，不？麻烦你啊？【坐席】那我现在给您加急反馈一下行吗？【客户】不用担心，那现在就反馈不了它，他老拿你们这一线客服，嗯，唐，这也不对吧，一线客服能解决什么问题啊，【坐席】在我权限呢，就我能解决问题，我肯定都会给您处理，比如您刚刚咨询是什么原因导致现在不能上网，这问题我也和您，我也给您解答的一些信息的，【客户】嗯，那我我不是告诉你了行吗？我充话费是是是到你们联通的账，然后我这网不能同时开，这个能不能解答一下，【坐席】我和您正常解释的先生，因为号码欠费停机之后，确实系统是关闭的，这手机号码的主叫功能和上网功能，交了话费之后需要重启手机才能恢复网络功能的，【客户】但是有不，嗯，你联通是是住宅的，是网络还是主打的是手机呢？我想问一下，你卖的是网络还是办的是手机？你你有没有我我我这号可是录音的，【坐席】您的心情我理解，谢谢，【客户】有没有高唐，嗯，能避免那说电话吧，有没有【坐席】那您稍等，我这边尝试转接转接工作人员，麻烦您不要挂机，唉，您好，先生，话务繁忙，没有转接成功先生，【客户】喂，没人管它就是意思是吧，【坐席】先生，但我一直在给您转接先生，从您刚说我刚刚说过，就是听到以后不要挂机，如果转接过程先预约，麻烦您不要挂机，开始我一直在给您转接，但确实是话务繁忙，没有转接成功先生，【客户】嗯，联通上面没有人是吧，【坐席】噢，不是的先生，那您再耐心等待这边继续给您转接先生？【客户】赶紧我的时间，客户的时间不是时间吗，【坐席】我明白您的心情，我理解先生，但我确实一直在给您转接先生【客户】我理解，我理解你，但是我希望你理解我【坐席】明白，您耐心等待一下，我这边还是一直在给您转接
总结：

[Assistant] 客户********来电称本机欠费停机后交了话费还是无法上网，我方咨询客户是否重启过手机，客户称没有重启过手机，我方已按照口径正常解释，客户对此强烈不认可，称凭什么需要重启手机之后才能恢复上网功能，强烈要求我方记录反馈给其说法，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是我这我这个卡，因为我这个卡平时我是不用的，就没怎么用，然后这几天我手这个卡放在我小孩那手机里面，它这两天就有时候在外面看视频什么的，然后这个流量超了很多就是这个，就是后期，就就是现在这个话费已经用了，然后我现在可以可以订购什么流量包或者什么来抵吗，【坐席】您稍等，我看一下，您好先生，很抱歉，让您久等了，我这边帮您看了一下，咱们本月确实是有流量超出，然后总共产生的费用是436块2，其中呢，咱们本月平实用的确实挺少的，主要是在13号到15号，20号到22号这几天用的，您的套餐的流量用尽了，超出之后是按照每兆两毛钱来进行计算的，所以有产生这个费用，您可以通过咱们APP来了解一下，咱们这个上网详单超了2.1G，【客户】就是这个费用，就是我如果买流量包可以抵扣这个，之前用过这些流量吗？【坐席】嗯？嗯，暂时无法抵扣的先生，但是呢，嗯，咱们这边考虑到您现有的使用情况呢，根据您本月超出套餐产生的流量费一共436块2按照210块钱收取，其他的费用退给您可以吗？【客户】嗯，最低还是要收210是吧，【坐席】嗯，对可以吗？嗯，嗯，【客户】行行吧，【坐席】嗯，那需要提示您，请您关注一下咱们后期的使用情况，如果今后再次发生重大问题，将不再做核减处理了，咱们也会在3到5个工作日之内完成费用处理，处理完毕之后以短信方式通知您好吗？【客户】嗯，好的，这个到时候短信通知以后我这边再交费是吧，【坐席】嗯，嗯，嗯可以的，【客户】好的好，【坐席】嗯嗯嗯，那还有其他业务需要咨询吗？先生，【客户】嗯，其他没有了【坐席】感谢您的来电，不客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的 436.20 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  226.2  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机		已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好这样的啊，就是我这个手机应该从今天早上开始，它突然收不到任何短信了，就是包括我就去银行取款啊，存款还有什么的，就是短信都收不到短信，【坐席】那您这个是在今天早上几点钟的时候开始出现的这种情况的呀，【客户】嗯，我昨天能收到，今天早上大概我八点不到28，8:20左右去银行存那个钱，你来讲应该有个短信，后来我买东西这两个短信都没收着，包括我刚才又付了一个款，大概有三个短信吧，其他的有有没有收到我就不知道了，反正至少这三条都没收到，【坐席】嗯，那这个三条短信分别是什么地方的？能提供一下吗？我这边可以给您做一下这个记录反馈，让后台的工作人员核实一下，【客户】嗯，就是今天早上在中国工商银行存钱存了800，然后后来又在那个京东上购物，然后花了400多，唉，你来讲京东购物完了，那个工商银行应该会有个扣款短信，京东那边一般也会返一个，就是说您购买成功啥短信，后来我今天又在忻州多上付款，那个应该扣的是邮政的，好吧，反正也是有一个银行短信，然后包括可能还有别的，就这几条，我知道肯定有，但是都没收到，【坐席】嗯，那这样的话呢，给您带来这个不便了，那这样我这边的话会尽快的把您这个，【客户】而且我手机也没有欠费，然后我重启了也也没有用，所以我也不知道怎么回事，【坐席】是目前看了一下，没有这个欠费，那您这样您反馈的这个情况的话，我这边会给您尽快记录，并反馈到公司这边，尽快做一下这个处理的，由此给您造成的这个不便呢，也表示个歉意，那您呢？可以换个时间段再试一下，我也尽快的给您做一下这个记录反馈，【客户】怎么事啊，【坐席】就是稍后您，您换个时间的时候，您可以再让家人或者朋友给您发个短信，您看一下您能不能收到，【客户】噢，成成好好行，【坐席】嗯好，其他问题吗，【客户】嗯？唉，好的，唉，好，再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，工行银行和京东和拼多多发送以及时间8：20，为客户记录反映，客户的诉求：要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我在咱们那个平台上积分兑换了一个爱奇艺的会员这个有个问题，就是他给我发了一个码，发了一个什么？办一个什么叫我看一下，发了一个券嘛，然后是爱奇艺黄金VIP14天卡商品，然后就门市就说这这个码，但是我在爱奇艺那上面兑换提示我无效啊？【坐席】提示您无效用，这号码兑换的时候是无效是吧？【客户】对券嘛，加券嘛，不知道他跟那个有***码兑换的是吗，【客户】啊？对没错【坐席】嗯，那这个我需要帮您记录上报一下，让后台工作人员去给您核查一下，然后您保持电话畅通，后期会有工作人员给您回电的，【客户】多长时间，【坐席】这个正常流程是48小时之内，但是一般的话？【客户】过去48小时吗，【坐席】现在一般流程最长是48小时之内？【客户】我一会能收到电话吗，【坐席】您说一会吗，一会不会的，后台工作人员都已经下班了，这个时间最最快一点，【客户】啊，经常要明天啊，那明天不用打你电话啊，就这么地，那你帮我那啥吧，转一下吧，【坐席】我这边转接不过去，这边只能记录上报，【客户】噢，那行，我给您上报一下，【坐席】嗯，好的联系方式，留您来电号码就行是吧，对，唉，好，那您保持电话畅通就可以了啊，【客户】好的好，拜拜，嗯【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应此号码用积分兑换的爱奇艺黄金vip14天卡，兑换后给用户显示了一个兑换码，用户在APP上兑换时提示是无效的，用户要求我方核实，烦请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就那个上周的时候，我爱人去那个咱们那个联通的那个营业大厅，然后办了那个宽带，然后我想那个预约一下安装，【坐席】嗯，已经办理宽带了，但是还没有给您安装的是吧，【客户】对对对？【坐席】当时留的联系电话是哪个呀，【客户】135，嗯，2235，5301，【坐席】嗯，********是吧【客户】对对对，稍等？【坐席】营业厅申请的是吗，【客户】对在营业厅申请的，【坐席】可以，那这边的话，嗯，我这边联系一下这个后台工作人员，让他嗯，和您联系，然后给您到家里安装宽带，可以吧，【客户】嗯，唉，可以可以麻烦了哈，不客气，还有其他问题帮到您吗？嗯，不用，那它到时候就会给我们答电话了哈，【坐席】对，是的【客户】唉，好了好了，谢谢啊，嗯，好的不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户下单了宽带，现在要求师傅上门安装宽带，订单号码：********		 请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个我【坐席】是在【客户】营业厅，今天办网络的宽带续费的时候就发现，原来我有一个要调账的，600块钱调账的，怎么没有给我找那个记录上应该能看到？【坐席】哪个号码调账呀，【客户】嗯，嗯，应该是我这个手机关联，办宽带的时候应该是幺176的那个8176【坐席】也就是说您这个号码曾经反映过问题，然后这边要办理一个调账，是在几月份反映的呀先生，【客户】多少原来就是我办宽带元月份，去年元月份？【坐席】去年元月份，也就是2020年的1月份吗，2020年的1月份，【客户】对，唉，你查我这个手机号也能找到这个，没有的话我还另外一个号码，我可以帮您，【坐席】我得需要查一下返多少钱600，当时是什么原因返600，您能跟我说一下吗？先生，【客户】嗯，就是我，当时是我是用我这个手机号从移动移动电联通5G过程中，我24个小时达不了电话，就是相当于咱们那个叫什么，就是号段网，【坐席】嗯，携号转网，【客户】转网转网，故障专网故障，让我就说是从话费里面要去掉600，那是有记录的，【坐席】嗯，我没有明白您的意思，也就是说您188就是您来电的这个，【客户】我是135，【坐席】嗯，1135，这个号码当时是办了一个携号转网，当时办了携号转网的话呢，是因为里边有600块钱，那个600块钱的话是通过联通来？【客户】不是有600兆，这个是按携号转网了以后出现故障，你们没短号，我是接近48小时还是24小时，我是打不了电话，为何你们那个清河营业厅，当时通过客服反映到咱们的客服了，以后呢？找到你们客服的老总，就呃，总经理和客服的负责人以后呢，这个承诺从我的这个费用里面要减去600，这听明白了吗，【坐席】听明白了，【客户】但是我今天看扣减的费用里面我看没减掉，因为从元月份我当时是携号转网办的宽带一起交的钱，嗯，但是没有看到交630很近，但是你看一下我申诉的，因为我这135这个号码申诉的那个处理单子里面应该有，2000年元月份处理故障，应该是申告单还是处理故障单，【坐席】嗯，这样吧，先生，这个问题的话，我得需要给您记录反馈一下，我得需要帮您查一下好吧，【客户】查一下当时清河营业厅的负责人这两个都知道，我就不用给他们答电话，它那个负责人，他说有问题的也可以更换不了【坐席】在哪个营业厅办理的呀，当时是清河是吧，【客户】清河，嗯，对，因为我家里的宽带都停了，你就找你说去那个营业厅用我的两个手机号，我再再再告诉一下宽带号码176，【坐席】用不用跟我说宽带好先生我这边能查到，我这边帮您记录反馈一下吧，【客户】好的好，我办完了以后结果要告诉我，【坐席】对，会给您回电话的行吧，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2020年1月份办理的携号转网宽带业务，当时在清河营业厅办理的当时由于营业厅的工作人员没有为用户办理好转网业务导致用户长时间没有使用成功，用户称当时承诺返用户600元费用，用户没有收到返的费用，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好，【客户】向我问一下，你们这个这个什么宽带这个收费业务，这个是怎么搞的？给我弄这个月弄了什么一百多的费用，我现在都没有用那个网啊？【坐席】我帮您看一下，请您稍等，您指的是这148的收费是吗您这148的这个收费我看了一下，您这个是您当时是是手机号跟宽带绑定的，您这个是包年的包年，它每个月会给您返42的，减去42，您实际消费是106？【客户】是，我现在已经没有在北京了，我我要这个业务干嘛，【坐席】您我看一下，请您稍等，这个是您当时办理的这个宽带套餐，这个是一直绑定的，这个收费，这一直都是这样收费的呀，【客户】唉，我真的是你们这联通，我真的是无语了，真的，【坐席】嗯，您指的是您对哪些方面不满意呢？先生，【客户】这个还用说吗？我当时我跟你讲啊，是这样，现在话费是200多，没有交交，这个月148之前，这个我这个手机号上面的那个费用，你们在两三年前办的首页那个上面的那个费用都不给我结清，然后弄到我上个月离开北京那块，一查又还有一百一百块钱左右的，这个什么费用？这样那样的费用，我当时是拒绝交的，因为这个是你们自己业务的问题，拖那么长时间不容易直接，然后一直让我接，然后这个月我是上个月都走了，这还这个月还在收什么？什么宽带啊，这些什么费用？那我这个手机号有什么用啊？我光给你们交钱就得了，【坐席】嗯，嗯，好的，您，您这个情况我已经了解了，先生，我这边呢，帮您这个情况呢，给您记录下来，给您核核对一下这个账单，这个费用的问题呢，我们会帮您处理的，到时候这个专人给您回复，麻烦您保持电话畅通好吗？先生，【客户】你说最后一句什么，【坐席】您这个月的，您这个月不是有一个200多，这个欠费吗？我们帮您核实核实一下这个欠费的原因，以及您前期的这个问题，帮您核查一下您这个账单情况，到时候核查清楚之后，会帮您处理一下您的问题的，您保持电话畅通，后续有专人给您回电，【客户】那个是没有问题的，我是觉得联通我用了这么长时间，我觉得你们座机是真的让没法解锁之前的流量费用，我每个月又是超了，焦急好几百，然后我本来12月份上个月12月份，我是想把这个号就说把这个套餐解一下，去了之后还说让我交钱，我之前用你们这个固网宽带，这个就是一个业务，我基本上宽带都没怎么用，相当于说我一年给您交了一千多2000块钱都没怎么用，后边去结算的时候还让我交一百块钱，今年去年这个情况你四兆的这个大都没钱，我当时很气愤了，我直接没有没有去把这个业务给办了【坐席】非常抱歉，确实给您带来不便了，您这个问题呢，我会帮您处理的，到时候有专人给您回复，麻烦您保持电话畅通好吗？先生，【客户】行，麻烦你了，我也是觉得，唉，不好意思，我我是觉得对这个联通我真的，我是想用这来这，但是我觉得他们弄这个事，我可能说，我看你们后边怎么回复啊，这些东西没有用，还在给我算钱，【坐席】好的，您这个问题我会帮您反馈一下的，这边问题呢，会帮您核查清楚了，到时候专人给您回复的，您保持电话畅通就行？【客户】还是这个1100110这种达电闸电闸过来是吗，【坐席】对是的，嗯，好的，您看，【客户】行，麻烦你啊？【坐席】不客气，不客气，您看其他问题需要咨询吗，【客户】其他没有啥问题了，我就是问清楚这个情况，【坐席】嗯，好的，【客户】因为这个谁那个谁之前也不是随便在哪剪呢【坐席】嗯，对的对的钱也不是荣誉证对，嗯，好那这边，【客户】行，那先这样吧【坐席】嗯，好的好的先生，先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码欠费不认可，我方按照202011-202101月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，春节好实习话务员为您，【客户】服务你好，我想问一下你为什么我这电话现在别人都答不进来呀，打的话就提示开通漏话提醒，【坐席】稍等一下，我这边给您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，先生，我这边看了一下，您这个的话，确实是有一个漏话提醒的服务，就是您没接到电话，会以短信的方式，然后通知到您，【客户】是这样的，我现在压根就答不进来，打的话，它就会就会就会，那边就会提示说开通漏话，提醒服务，而且而且后来它就会挂机【坐席】像这一般的话是不会影响您这个正常接通电话的，如果您，【客户】现在以前都行，因为我刚才已经有好几个电话没接着了，【坐席】嗯，如果您不需要的话，这边也可以帮您取消这个？【客户】那取消之后还能再开吗【坐席】嗯，稍等一下，先生，您这个问题我帮您记录反馈一下，您看可以吗？就会有专人跟，【客户】跟您联系【坐席】嗯，那联系电话，留您这个来电的号码可以吗，【客户】对？可以？【坐席】嗯，那我这边就是帮您记录反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，请您稍后对我服务做个满意，祝您春节快乐，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机接不到电话，别人打电话进来提醒的是用户已开通漏话提醒服务，正常状态下也接不到电话，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴您好，您好唉，您好，【客户】你好，我想关闭一下所有关于你们联通推荐我的电话，【坐席】嗯，您是想关闭所有联通推荐您的电话，您是最近有接到哪些号码给您打的电话？【客户】10010，刚才一个机器人跟我说我什么全家福套餐，你好，然后你直接登录这个那个整个机器人，何必呢？【坐席】10010给您打的电话吗【客户】就刚才，【坐席】您稍等，我查一下记录，嗯，通过我这边系统查询的话，我没有核实到，这边有给您答电话，没有查询到记录，9:42，【客户】那我那我行，那我等一会我来，我来跟你说一下时间，好的，再见，再见，嗯，今天上午九点九点四十二分，呼入时间22秒，9:42呼入时间吃饭吗？1月19号下午3.06分，10010响铃三声，【坐席】好的，嗯，【客户】嗯，不是一次了，不是一次了，昨天是今天一次，然后我请您帮我做一个屏蔽的工作，所有这种的什么推荐电话我请不要接到，我觉得我作为一个联通的老用户，我我我觉得你各方面对吧，我觉得我们应该达成一个友好的合作关系，不应该被骚扰，【坐席】好，先生，您的问题的话，我需要先去给您做一个上报，我们这边是核实，【客户】核实完以后给您一个回复好吗？谢谢唉，好的不客气，我我我我重复一下，我不是说不接收你们的回馈，嗯，这种包括一些这个有问题的沟通，我不需要任何的推荐那个销售那个电话好吧，【坐席】嗯，我明白您的意思，那这个我会帮您去上报一下的，【客户】嗯，好谢谢，经过您再见【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映经常接到10010电话的骚扰，用户提供1月20日9点42分接到10010电话呼入时间72秒，接通后是机器人说话，内容：全家福套餐。我方经系统核实没有看到有10010外呼记录，用户不认可，要求我方核实，要求拦截10010的所有营销、回访类的电话。请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个刚，嗯，你们这刚给我来通知，说我1月份的那个话费跟流量给我结算出来表了，我看看我又超了五块钱，这怎么回事？【坐席】1月份上个月是吗【客户】对又超了五块其他费用，【坐席】对等一下我这边给您看一下，您好，让您久等了，那个五块钱的话是手机上网流量费超了那个？【客户】这个五块钱怎么才能在下个月避免呢，【坐席】避免的话就比如说您现在套餐内的话，嗯，比如说有五个G流量吧，那您就在您的手机上设置有五个G的流量权限，等达到之后的话，咱们这边的话就是就是在，就是您这边的话，就是就在不用了，或者是订购流量包都可以【客户】唉，这是是这样啊，我这个去年12月份也是，也就是2020年12月份，我就超了五块钱，结果我那个流量是28块钱的那个，每个月套餐是两个G的流量，结果告我说超了五块钱，我觉得不够用，所以说我在今年的1月18号我又增加了九块钱，又多买了两个G，结果这个1月份还是超了五块，难道我这流量从两个G到四个G还是不够用吗，【坐席】对？对这个还是不够的，您上个月又超了一个G，【客户】对啊我就那那可是我这个流量显示我这还还有剩余呢？【坐席】首先是这样的，如果说，嗯，您这边的话，套餐的话，不超出的话，它不会给您这边扣这个费用的，那要不然这样吧，我们这边的话就是说，如果说您对于这个有疑议，我这边可以给您上报一下，到时候工作人员48小时左右给您联系处理，可以吗【客户】我认为我如果我超过我那个流量，现现搁我就买四个G流量，超过四个G你可以不不不让我用，你不能让我又收我五块钱的是不是，【坐席】行，那我给您反映，到时候您耐心等待电话好吧？【客户】因为我上个月就超五块，所以说我这月多花九块钱，又买了两个G结果还是掏五块，我就纳闷怎么就超了呢，【坐席】这个月是2月份，您是1月份超的呀先生【客户】我这个我去年12月份就超了五块，所以说我再我知道我这两个G不够用，我又买了两个G可是一样买两个G结果1月份还是又超了五块？【坐席】行，您说的这个问题我需要给您上报一下，首先您使用的这个软件不一样，使用的时间也不一样，他肯定的话是消耗的流量的话也是不一样的，是不是？【客户】难道我这四个G在我家以外，我就不能随便使吗【坐席】以外可以使啊，不是随便使的，一个G等于1024兆，它是有流量的，不是说您随便使跟那敞开用的那个的话，没有关系的，这个是，【客户】我知道一个G是1024，这我知道，我那四个G也不算少呢，我在外面我都加着小心，我不敢使流量玩，也就玩一两分钟，40兆，我赶紧就关了【坐席】明白您说的意思，所以我【客户】因为我到，【坐席】帮您反应这个问题，先生【客户】我跟你说啊，我我我回到家里边，我家里有WIFI，根本用不着会走流量，跟你说，你把你把这事给我查查吧，【坐席】对，嗯，这边的话现在【客户】好好【坐席】电话都可以，【客户】好了，谢谢您啊，【坐席】嗯，没事不客气，应该做的，【客户】唉，好，【坐席】还有其他业务【客户】嗯，没有其他业务【坐席】好，感谢来电，稍后请
总结：

[Assistant] ***     用户来电反映对于2021年1月份产生的5元的流量费用不认可，用户称自己没有使用那么多，用户不认可，一建议用户查询上网详单，用户不认可，强烈要求核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个我想问一下那个我的手机短信什么？就是任何短信都发不出去，是怎么回事啊？是不是把我短信锁了呀，【坐席】您没收短信呢，【客户】我我可以收短信，然后嗯，我发短信就是大95%的短信都发不出去？【坐席】它是提示发送失败，还是提示什么原因呢？还是发送成功对方收不到呢，【客户】什么都没有提示，【坐席】就是他也没有提示发送失败，【客户】对什么都没有订，然后我就，然后我旁边就有朋友告诉我，就是说他之前就被锁过，然后就说要跟你们答电话，然后说让你们帮忙解锁就可以了【坐席】现在查询一下您手机号，确实短信功能是正常的，这样吧，我帮您反映一下，看是我们后台帮您查一下，看是不是有这个情况，然后尽快给您回个电话，您看可以吗？您现在我查询，【客户】噢，可以可以可以，那谢谢啊，【坐席】您要是回复本机还是回复其他的话，好号码呢，【客户】嗯，回复回复本机就好，【坐席】好，那您保持电话畅通，我抓紧时间帮您做一下记录，【客户】嗯，好，谢谢，拜拜【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从********开始，在所有位置信号正常，无法正常发送短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想问一下就是为什么我这个联通的网络这么慢呀，发个视频都发不出去，不需要钱啊？【坐席】您是在一个地方还是在所有地方呢，【客户】不知道啊，今天早上起来就这样了，【坐席】现在因为咱这边的话，北京联通您这个是山东的，您看需要给您转过去，您咨询一下那边嘛，【客户】啊，我之前看到这不是北京的是吗？我在山东肯定是没事的呀，【坐席】不，您如果在所有地方它都是这种这个没有办法上网，网速一直慢的情况，这个就建议您咨询一下山东那边了，看一下您这个手机号状态是否正常，【客户】我平常在西红门那边网络是挺好的，然后我今天来大楼这边就不行了，【坐席】您说您说一下具体位置，抱歉没听清，您说哪【客户】我之前是在大兴西大兴区西红门嘉乐广场是没事的，然后呢？我我今天我来这个大白楼这边？【坐席】大白楼是吗，【客户】对，是不行了，这网络太慢了，我在这坐着，这什么呀？就是这月才9号，我也不可能那个什么什么什么流量限速八【坐席】对这边的话，把您这个问题给您记录反馈一下，让咱后台核实一下人员给您回电，【客户】啊，那我怎么用啊，我现在微信发的消息，我转圈这个，比如说发视频了，上不去，【坐席】您在这边的话，现在看不到您的具体的一个状态，所以需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下，【客户】最近都收不到小姐，你快点了吧，【坐席】行，那这边尽快给您加急，【客户】嗯，好好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮助您的吗【客户】没了，【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】嗯嗯嗯【坐席】4G
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我能打扰你一下，就我前天晚上这个这个达达了一下你们这个这个这个投诉，这个这个线就是这个，我那个这个这个话费流量问题，因为我这个手机一直在家里用没没拿到外边去，结果现在流量那么多，也可能是我操作失误是怎么回事，这个这个这个这，我想这个这个问一下，当时你们说这个同意给这个撤消完了，因为我这手机号呢，不是我的号，是我儿媳妇的号，这个完了叫我查询一下，我问一下，我把这手机号报给你们了【坐席】您说您现在这个号码还是，您说您现在来电这个号吗，【客户】嗯？我是********，【坐席】就是您现在来电这个号呀先生，【客户】对对对【坐席】直接调账的先生？【客户】用不用我身份证号啊，【坐席】您不用报这个号先生，【客户】我又爆了，那已经已经处理完了，【坐席】对，已经处理完了，先生，我们这边显示已经这个返费，已经把您这个调账了，【客户】噢，那我就昨天又收到一个这个这个这个这个12月份的12月份的也有也是这个情况啊，12月份的话，因为你看我一直到前面那个取现的话，都是平行的，结果到12月份突然就升升上来了，也是这个情况，【坐席】您如果还是针对于这个费用不认可，我们这边可以反馈？【客户】你说你，你说什么，【坐席】您如果还真对于这个费用不认可，我们这边还是可以反馈，到时候会有专人联系的？【客户】那跟谁联系啊，【坐席】会有专门后台人员跟您联系啊，先生，【客户】那麻烦你联系一下呗，【坐席】我们这边是登记先生？【客户】那我联系怎么联系打哪个号啊，【坐席】我们这边是有专人跟您联系先生【客户】嗯，那好那那那那行，因为因为我这手机就是为了这个事，我都一直都没拿出去【坐席】这个的话，【客户】到我们这边，【坐席】但是建议您在手，在连接您这个WIFI的时候，您直接把手机的数据功能关掉，这样就不会产生其他流量了，【客户】就按那天他提示我了，我我已经关上了，就是把这个这个这个这个什么蓝牙的，还是那个这个这个蜂窝网络了，那个还有一个热点都关了，其他我不知道需需要关，我再找人咨询一下也可以，【坐席】这个的话我们这边已经进行这个申请，到时候会有专人跟您联系的，【客户】好，那谢谢你，嗯，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好了嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份产生的流量费不认可，用户称自己没有手机上网，现用户要求全额退费，请处理，谢谢。		       ***1-11-1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习生为您服务，唉你好，【客户】嗯，唉，我想问一下，就我这个手机号，嗯，一千不是一个G吗？嗯，然后那个什么小唉，小卡那个走阴不是免费的吗？为什么？为什么我看走眼的话还收取我流量呀，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，拜拜，和工单受理那这个问题【坐席】嗯，这边的话呢，就说是，如果说您通过这个倒运客户端观看这个视频，发不得产生的这个专属流量的话，它是属于这个免费的上网，就是说它包含在这个免流范围之内，如果说咱们要是看一些，然后这个广告或者是推广之类的，然后或者是开直播，它这个的话呢，都是不是免费的，您看您使用的话它是？【客户】直拨是免费的，那看直拨是免费的吗，【坐席】开直播的话呢是不免费的，【客户】我这样的开始那个免费看直播，免费不免费啊，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，因为因为我看直播啊，它那个显示的，嗯，那个免流装免流多的话，但是为什么会收取流量呀？唉，不不不，那个，那个那个，【坐席】如果说的话，咱们这个就是说是，嗯，您如果看直播的话呢，稍等一下，我看一下稍等，就是您看直播的话呢是嗯，就是说是属于，然后免流范围之内的，如果说您看直播的话呢，它也是在这之内的，【客户】嗯，在免流之内是吧，【坐席】嗯，对，【客户】那那个，嗯，我的话费怎么流量的话，我今天怎么用了一个多G啊，我就是在那看直播了呀，我也也没有，也没有干啥呀，就在那看了，观看了怎么就就就收取流量了，流量超他的走啊，【坐席】那这个建议您通过目前看到的话呢，请稍等一下是您的，来电的这个号码是吧，【客户】嗯，那个你帮我看一下，我今天我啥也没干，嗯，就看了一个直播，然后呢话，那个什么都什么网页都没看，怎么流量就干了，一一点多个G啊，这一百多个G的话，那收收我钱还不收啊，这几天都是【坐席】那这个建议您通过这个手机营业厅这边，然后来查一下您这个流量的这个使用明细在您手机里面，【客户】嘛，我我你们这边能帮我查一下吗？因为我不会【坐席】我这边呢，【客户】再见，我不会，【坐席】嗯，因为我这边的话呢，这个是，嗯，给您查询不到您这个详细的这个情况，因为在详细的话，这个是属于这个您的这个个人隐私，【客户】这个情况，因为我今天我就是看那个看那个直播了嘛，我今天中午的时候，我老公在家里边直拨呢，然后我就在他那个直播那个直播间里面就偷人了吗？就呆了几个小时啊，差不多两个小时吧，然后流量的话刚开始是30多兆，30多兆，一下子就干了一点一点六一点三呀，然后那个那个那个走，因为我点进去的话，那个直拨还它还是就标的吗？就是流量免流中就就就就就就显示这个免流中，但是还是照样收取流量费用啊【坐席】因为我这边的话呢，这个是，嗯，看到的话呢，咱们有使用过一些，嗯这种购物类的软件，然后所以说还有一些，这个就是说是，嗯，头条细的一些业务，所以这边的话呢，具体的话呢是，【客户】嗯，同样是免费的呀？【坐席】对，所以说这边具体的话，建议咱们这个是通过这个手机营业厅这边，他不是有一个剩余流量吗，【客户】因为我查了我查了，我确实我这个流量的话就是看直播费的？【坐席】您在您是通过手机营业厅看的是吗？大概是几点钟的那个几点钟的呢【客户】嗯，等到我们下午是几点钟开始看的，点点到几点，不是我们是，那我是12点的时候，嗯，就12点多看的呀，12点钟就12点多，他今天不是开始上午就开了，咋的，平时都两点钟才开始开的，今天上午12点多的时候开始看的，看到两点多三点的时候，然后我流量就没有了就，【坐席】行，那我这边了解了，那我这边可以把您这个问题的话给咱们进行反馈，稍后让后台工作人员这边给您进行核实一下，这个情况核实完之后会给您进行回电的，【客户】行行，你给我看一下吧，因为我这几天我一直都是在看，都看那个直播了嘛，我我家人直播，然后再就是这个在那里解绑了，结果呢，就是流量超超超了，我就用不起了，交了话费都没了，交了话费都没了，【坐席】行我这边的话呢，给咱们进行反馈，您稍后保持电话畅通，【客户】行行好感谢【坐席】唉，不客气，女士那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称针对1月21日12点-15点钟使用的流量疑义，称自己在这期间一直在抖音客户端观看视频，但是扣除了自己的话费，我方查询到用户办理的是蚂蚁宝卡，使用抖音客户端是在免流范围内的，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求投诉此问题，烦请尽快核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我手机消费怎么个消费的都怎么扣200多呢【坐席】我看一下稍等，但您这号是流量费超了，您套餐的话没有，【客户】对，您打电话花了一块钱，【坐席】零八分流量费，花了212块7毛6【客户】我这流量花了200多块钱，我这个手机可能是老人不开了，它是没使流量，完了之后我话费扣了200多，我不知道怎么回事，因为他不会玩这个手机数据，那他说的我把【坐席】手就是数据有打开呀，它这不打开，【客户】它，这个不会产生这个按照天封顶的是吧？嗯，因为他知道了，他也不玩手机那个流量，【坐席】嗯，明白，那您看这样吧，我这边将您超出这流量费的问题，我这边可以给您反馈一下，让后台这边给您核实之后给您回复，好吧，【客户】好的好的，嗯【坐席】行联系电话的话留哪个号啊？来电号码吗？还是说，【客户】就这个号码就行啊，因为20多块钱我是怎么扣我的呢？后来我一看我说我查一下200多啊，【坐席】行，那我就给您先上报反馈了，您这边也保持您电话畅通好吧【客户】嗯，好的嗯？【坐席】唉，还有其他需要帮助吗，【客户】噢，没有了，谢谢您啊【坐席】感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】好
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202101月212.76元流量超出费用不认可，按上网日志和快速处理流程解释仍不认可，且不同意承担套包费用，产生金额在150元以上，无法在线为其核减，烦请相关人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我上次他说那个什么，怎么还没给我退回来呢？退费，【坐席】请您稍等一下，帮您看一下，您好，这边帮您看了一下，嗯，然后您这边的话呢，就是说是如果说嗯，咱们不就是说不使用流量的话呢，这个就是说是，嗯可以给您关闭这个上网功能，所以说当当时的话呢，是在18号工作人员这边有跟您进行联系过，然后因为您这个在通话中没有办法提供机主这个信息，所以说这个没有给您进行核减成功这个费用所，但是方案的话呢，这个是可以给您进行保留的，嗯，现在的话呢，就是说是，嗯，您提供一下，这个，就是说机主这个信息，我这边给您关闭这个功能，然后稍后的话，让工作人员这边给您处理这个费用，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯这号话呢，这个密码的话有改过吗【客户】号码？没有啊，我我从来都没动过，【坐席】机主姓名，您说一下【客户】李村【坐席】好，稍后帮您转一下身份证验证，麻烦您输入一下身份证号码，现在帮您转接女士，女士您好，验证验证通过，那这边的话呢，再麻烦您提供一下咱们身份证号，证件地址，麻烦您说一下，【客户】可以，说什么，【坐席】嗯？嗯，身份证上的证件地址，麻烦您说一下【客户】噢，***？【坐席】好的，感谢您的配合，请您稍等，行好的，因为我这女士您好，我这边看了一下，嗯，咱们这个上网功能和现在这个是，嗯，关闭了，关闭了的话呢，稍后我这边让工作人员这边给您处理一下您这个费用，到时候他会给您进行回电话的，您看到时候联系电话还是留您这个本机号码，可以吗，【客户】对对对，【坐席】唉，行好的，那我这边的话呢，这个是给咱们登记，您稍后的话呢，保持电话畅通，工作人员这边会在24小时之内给您进行回电的？【客户】嗯，然后顺便你再帮我查一下那什么呗，你看现在那个就是上上网的，这个不是就是那个卡办那卡那个，那叫什么呀？就是走流量的，那那那个卡的那个优最优惠的是什么呀？现在有吗【坐席】嗯，目前的话呢，就是说是有一个这种腾讯大王卡，现在办的是比较多，就是每个月月租19块钱，里边有30个G的腾讯定向流量，然后您使用腾讯系的话，是有30个G的定向流量使用，非腾讯系的话，就是按照日租宝来给您进行计费，这一块钱一个G每天【客户】一块钱一个G，一一块钱一个G和多少多少一天一天要是紧急停个几天，我上回是20天，我用了60个G吧，那就一千和三个G了是吧？【坐席】对，一个月用了60G那一天的话呢和两个G，【客户】嗯没有，我用了20天，60个G就没了【坐席】那就，【客户】然后，噢，那就想想啊，你你说那腾讯的其实就是那什么嘛，就网页的那个是吗？它在那个那那有微信吗？没有是吧【坐席】就是微信QQ或者腾讯视频全民K歌，QQ空间，腾讯新闻，嗯，就是这些腾讯的业务【客户】噢，那就属于腾讯的业务是吗？那微信也算是吗【坐席】噢，对【客户】月租是多少？19块钱的，【坐席】对19【客户】嗯，19块钱，然后多少个G来这一个月，【坐席】对，嗯，每个月的话呢，是30个G的腾讯定向流量，【客户】你说的我不懂你你你你你别着急啊，就是我不懂这定向流量什么时候用完都可以办是吧那那微信也算腾讯之内的是吗，【坐席】气？对是的？【客户】噢，我就为了给老人办一个，就是他没事，这个它那钱里边包括什么？就是这个定向流量30个G然后呢？有通话吗，【坐席】没有通话，打电话就是一毛钱一分钟？【客户】打电话一毛钱一分钟噢，行唉，那我要办这怎么办呀？手机能办吗？还必须得去清理吗？不是吧，【坐席】嗯，这个就是您直接关注微信公众号，王卡助手，【客户】等会等会怎么关注你告诉我，【坐席】嗯，就是您在您微信上上面有一个加号，您选择添加朋友，【客户】嗯，嗯，【坐席】您输入王卡助手就是大王的王卡片的卡，帮助的助手机的手？【客户】噢，等会我看我现在能能看一眼吗，然后真不好意思啊，我先看一下，【坐席】可以，行，【客户】嗯，添加朋友，然后点击这里边叫什么大王卡是吧，【坐席】嗯，对就输入逃亡卡助手，【客户】噢，王卡助手等会啊，王王王卡助手我的可王卡，嗯，王卡助手噢，搜索出来了，然后点击关注是吗【坐席】嗯？嗯对？【客户】噢对我的网关了，现在我用着还不行是吧？那怎么办呀，【坐席】那就是说您关注完了之后的话呢，它有一个嗯，申请王卡，到时候您就填写上您的这个信息？【客户】嗯，他就能给我快递过来是吗，【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，那行，那我懂了，我懂了，行，那谢谢啊，【坐席】唉，不客气，女士，【客户】嗯，好的【坐席】唉，行好
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前流量费的问题，详见工单：TS********，已按回访内容向用户正常解释，用户认可此方案，我方查询到用户上网功能已经关闭，已验证用户信息，现用户要求我方尽快处理费用，烦请尽快核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你帮我查询一下，我这12月份欠多少钱呀？我这怎么停机了呢？前两天，【坐席】您好这号码吗，12您现在是没有欠费啊，您是想查12月份账单吗，【客户】对，对【坐席】查一下，【客户】我这个一沓电话，但我欠了240块钱，然后我这刚充的，因为昨天那天是整个我们家，它这个是宽带挂的这个账户账这个号吗【坐席】嗯对，【客户】对，然后拯救我们家的这个【坐席】我看您是1月29号充的300是吗，【客户】啊？对因为它欠费240吗？结果这现在孩子用，【坐席】嗯，是【客户】嗯孩子用的话，【坐席】显示您这就消费90块9毛钱的费用呀？【客户】那为啥我会欠费240呢【坐席】我看一下您现在这费用是抵扣每个月账期的，稍等一下，我看了一下，您11月份的1月份账单中的话显示是1月份先生您1月份，因为咱们1月份账单还目前还没出账呢，是1月份流量费超出了，您超了260块钱显示【客户】1月份流量费超了，唉，我们家这不是包包月的吗？我这是跟宽带，这是包年的呀，怎么会超呢，【坐席】对？他这个手机号和宽带绑定的，然后，但是它流量的话是只有十个G流量，超出的话是收费的查流量，【客户】嗯，十个G还超了我们，【坐席】嗯对，【客户】这是孩子用的手机，就天天在家有WIFI有网的呀【坐席】那您看，【客户】都是连的WIFI啊，【坐席】噢，因为咱们现在1月份账单目前还没出账呢，是1到3号出账，然后您可以在3号之后您来电反馈一下这个流量费的问题，【客户】不是，那咱们这个流量开了不自动停吗？这手机，【坐席】嗯有短信提示的，但是这个不会自动停的，【客户】那我们这手机也没收到什么短信提示啊，【坐席】嗯，嗯，那您看是不是有将10010短信是收到垃圾短信里边，因为我看这边是给您下发过【客户】知道吗，【坐席】嗯，对？【客户】那你能不能给我一个这个就是超了这个东西就给我把这个这个手机号给我停了，不是说凭我们家的吗，【坐席】妈，我明白您的意思，但是没有这个功能的先生，您这流量超出是26号超的，嗯，之后都每月每某某人抄20都有短信提示【客户】26号超的，一天就超这么多【坐席】对，不是二十六二七二八二九，后期的话都是后续超出的，26号之后，【客户】26号超的，这超出是多少钱？11KB啊，【坐席】它超出的话流量是按照60块钱一个G计费的【客户】60块钱一个G，怎么这么贵呢，【坐席】对？嗯，我看一下，您先稍等先生，我看您超出资费稍等，【客户】我家里面它连着WIFI，这个手机又没出过家，它怎么能超出这么多个G，我还说我说为什么会停机呢？整个全家断网？【坐席】那您看这样，如果说针对这流量费的问题，我这边可以给您先上报反馈一下，然后会有咱们后台工作人员给您核实之后给您回复的好吗，【客户】好的你给我反馈一下，不然的话这手机就停了就不用了，在家孩子用的手机超这么多钱，【坐席】您好，那这边联系电话就留这个尾号8095这号行吗？还是说，【客户】嗯对，就留这号？【坐席】号码行，那您看还有其他需要帮助吗？【客户】没有了这个反馈，他什么时候给我回电话呀，【坐席】最晚48小时，我这边给您加急一下，【客户】唉呦，那你给我反馈我的我的手机号，【坐席】您的是吧？稍等一下，【客户】对，因为孩子用我手机，我不可能拿拿到他的手机【坐席】行，那您说一下吧，您的号码，【客户】186，113，【坐席】嗯，嗯********对吗，【客户】99902？对，【坐席】那到时候让他联系您这个号码好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，行，【客户】好的好，【坐席】做加急啦，没事，那您看还有其他需要帮助吗？先生，【客户】嗯，你像这个，它超出这个我不是交上了吗？你们这个有没有说什么反馈给我们补回来，这钱怎么退回来，【坐席】嗯，反馈的就是这个费用问题，它会针对这个费用给您做回复的，请您等待一下，【客户】唉，好的，【坐席】处理意见了唉，【客户】嗯，好了，谢谢啊【坐席】来电请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202101月260元流量超出费用不认可，按移动上网日志和快速处理流程解释仍不认可，且不同意承担套包费用，要求全额减免，产生金额在150元以上，我方无法在线为其核减，烦请相关人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我这个手机号的流量都已经超了，快30块钱了，你们才给我发短信提醒是吗，【坐席】超了快30分钟？【客户】是不是应该剩？是不是最起码应该剩余剩余剩余的时候你再提醒我呀，我都花超了这么多钱了，你才给我发条短信，你能给我能给我解释一下吗，【坐席】短信正常可以使用了，就您的流量快使用完了之前都有短信通知的，您是没有收到短信，【客户】那你那你查那你查查你你查查记录，你看你们给我发了吧，我能我能收到，你告诉我超超超多花，多花钱的短信我收，我收不着，那个你给我提醒的短信是吗？哪天发的几点？什么时候，【坐席】我看一下这个稍等，【客户】嗯，你看一下我就不相信他发了，【坐席】那有可能是有延迟了，我看您是超了多少钱，您稍等一下，【客户】不可能延迟好多天吧，是吧【坐席】嗯，我看了一下，您这产生了28块6毛2的一个流量费，您看这样建议您是咱们老家，【客户】用户的我们【坐席】我们这边呢，帮您把这个28块6毛2的一个流量费给您减免一下，这个费用是3到5个工作日之内到账的，随时关注短信通知先生【客户】行，然后还有问您一下，就现在就是说，那不我看那个好多人能办那个什么什么几百三三五百块钱一年的那个又又能达电话就有流量了，那是什么卡啊这个，【坐席】学生卡，您说的是300块钱，用11个月的那个是个学生套餐的，他只针对于学生的【客户】啊不不，这我知道，就是说我的意思说那个什么？嗯，怎怎么办理那东西，【坐席】需要持有效的学生证，然后机主本人携带身份证件到那个实体店营业厅，办理有效的身份证，有效的那个是一个学生证，【客户】嗯，行，我明白了？【坐席】嗯，好，那请问还有其他的要咨询吗，【客户】嗯，没有了好【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月产生的28.62元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我想办一个流量包，【坐席】嗯，女士，您想办一个省内的流量包，咱们这有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G的，【客户】您慢点说，九块钱两个G然后还有呢，【坐席】19块钱五个G？【客户】噢，噢，嗯，那个我也不知道，我这办事九九块9那个是按15块钱的合适，因为我就是用到月底嘛，我现在不是没流量了吗？您能看一下，我就是综合每天用的那个流量，我办哪个合适吗？能帮我参考一下吗，【坐席】您稍等这边给您看一下，【客户】谢谢啊【坐席】嗯，女士您这个看一下，您现在还有额外超出的这个流量，稍等，我给您看一下这个这边给您看了一下您这个1月的话，嗯嗯，就是3号，10号，14号，17号，18号21号用的比较多，然后用的最多的话也就是一个G，【客户】对，嗯，【坐席】这这几天用的最多的话也就一个G？【客户】嗯，您那意思我办那9块9的就行是吧，【坐席】嗯，女士这是只有九块钱，两个G9块钱，一个G19块钱五个G的？【客户】噢，噢，那你那意思我办那个15块钱的那个都这些钱用不一定能够用，是这意思吗，【坐席】这个的话就是还是要看您使用情况的，【客户】您看我办哪个合适我就办一个得了，因为我这超出的这个我都不知道，我刚才我一看短信我怎么充60多块钱，因为每个月都够用，我不知道这个月为什么就不够用了【坐席】稍等我再给您看一下，我看您这一个月的话，每个月也就是有几天使用，使用的流量是比较多，然后其他时间都是不怎么使用的，嗯，这样的话就建议您办理这个19块钱，五个G的这种，【客户】行行行，那你给我办个这个就行了，还有美女，咱们这个就是我超出这个部分，能不能那个给给取消了呗？【坐席】就是您这个费用就是不收取您这个费用是吗，【客户】嗯嗯，因为的话我我今天收到短信，我我一看我说怎么还超了，因为每个月不都没超嘛，我也不太清楚，然后也是一直用这个手机号了，嗯，他们现在好多都换那个就说移动的了，说移动的就超不了，说怎么着的完我说我这号有好几年了，然后也不行，一直不想换号，【坐席】那您这个的话我可以帮您反馈一下，【客户】嗯，行行行，【坐席】这个流量费用不不客气，那这边的话先帮您订一个流量包是吗？女士，【客户】嗯，对，【坐席】那您稍等这边帮您订一下，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯不客气，女士，您有这个修改后的服务密码吗，【客户】嗯？没有，【坐席】那您提供一下这个机主姓名，【客户】嗯，某某人美玲弓长某某人比例的，每忙字旁的玲，【坐席】稍后给您转一下IVR，您根据语音提示输入一下身份证号，【客户】唉，行，【坐席】嗯，验证通过女士这边还需要您提供一下证件地址？【客户】证件地址呀，我说一下就行了是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，那个黑***，【坐席】嗯，那您稍等这边帮您办理一下，【客户】好，谢谢，【坐席】嗯，那女士您确定为尾号为7978的手机号码办理，这个19元5个G，19块钱五个G的通吧，流量权益包是吗，【客户】嗯？嗯，对对对，【坐席】那女士我这边已经帮您帮您办理完成了，它这个流量包的话是自动续订的，如果您下个月不用的话，这个月来电取消一下就可以？【客户】噢，行，然后等于是我这个月的30号的话，然后再给咱们打个电话，然后说我不用了，这15块钱的这个已经取消了是吧？不打不打电话不行是吧？不打电话的话等于下个月它会自动自动生成，是这意思吗，【坐席】嗯，对，【客户】噢噢，行行，然后美女你帮我反馈一下，就是我这个就是超出的那个话费好吧【坐席】噢，好，那您这个联系电话是留您，【客户】来电的号码，这个号对来电的号码就行？【坐席】嗯，那还有其它，那我这边就帮您反馈，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，已经很好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后的评价之后，帮我按个满意，谢谢，再见【客户】好的好的
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对202101月产生的60元的流量费用不认可，我方已按上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，我上个月那个流量包不是都取消了吗？也不取消了，没取消，你看一下。【坐席】我看一下先生。您有一个29块钱，十个G的大量权益包，这个没有取消，这个这个月我看还有。【客户】因为我因为我发的短信都取消了嘛，怎么还没取消？当时我已经达电话都就让他取消了吗？没。【坐席】有一个29块钱十个G的没有取消。您这边有两一个是套餐自带的那个取不了，一个是二十九十个G，那个那个您没取先生。【客户】上回我打10010，专门让他给我取消了，他没给我取消呀。【坐席】什么时候打的呀？几号？【客户】二十二十八二十八号吗？27号28号。【坐席】稍等，我查一下啊。您是让他给您取呢？还是说您发短信自己取先生？【客户】我还忘取了。【坐席】在28号也没看见您有办理业务的那个记录呀，就看到了，您在24号的时候定的这个包。【客户】打了，我二十二十七号嘛，28号我不知道这两天哪一天。嗯，我取消了。【坐席】好。您，您是？有印象，有来过电话。【客户】啊，因为我专门关注这个，不让它不用下个月不用这个了。【坐席】我查一下啊，先生。您还记得是是是男的还是女的呀？【客户】男的？【坐席】男的。先生在二十七八号的时候都没有查到您有来电的记录。二十七二十八两天我都给您查了，没有来电记录。26我再查一下啊，您稍等。在26号有一个来电的记录是在。嗯晚上。7:25。【客户】26。啊，就那一个，反正我就是达电话，让他取消那个流量。【坐席】晚上晚上7点多这个吗？下吗？【客户】有，反正我就打了一次，说让他把流量给取消了。【坐席】那我给您把这问题给您记录一下，到时候后台人员给您核实一下。核实清楚以后会电话联系，您好吧先生。【客户】行吧，反正尽快吧。因为我就用用几天的流量，我我让专门让他答电话，让他取消了，没取消。我今天发短信还没取消。【坐席】好的先生到时候会给您核实清楚，以后给您回电话联系，您好吧？这给您核实一下。唉，好，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己12月份通过短信方式取消大流量权益包29元档位，现查询流量包未取消成功，正常向用户解释，已验证信息取消，用户针对本月费用不认可，要求我方上报处理费用问题，请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你好唉，你好听得见吗，【坐席】可以听到，有什么可以帮您，【客户】我前几天收到过短信，说什么送我一千积分的手机号，然后让我下载手机联通营业厅，我下载之后根本就没有什么积分呀，然后我打客服【坐席】嗯，嗯，【客户】客服，你给我取消掉，没联系我，我看一下之前的聊天记录【坐席】稍等我看一下，【客户】什么情况，昨天昨天我还有柯达电话告诉您，马上回复我，不以前过去了，每个客服都这个这个态度好的，就是说一分钟以后有一次打电话，我告诉他一分钟之后再给我打他号挂了一天之后也没给我答复，我就要投诉？【坐席】好的，请稍等，这边目前帮您看到是有给您做过这个登记的，然后您是说给您登记之后给您打电话，您说过一分钟在打，然后后边就没有给您回复了是吗，【客户】对啊，好几个客服呢，拨这一个号都没打过，就告诉我二次就告诉我登记上了，反馈了反馈我退订了，没人联系我【坐席】嗯，那这边的话确实帮您看到，已经是给您做过登记，因为这个问题是需要给您反馈到后台，会有后台的工作人员给您处理的，那我这边的话再给您加急催办一下，先生您也别着急，建议您耐心等待一下，给您加急催办，工作人员看到，【客户】你不用给我回复啊，你不用给我讲这个话费噢，我现在在现在没有人给我一个解决方案，我不会挂电话了【坐席】嗯，那确实给您带来不便了，因为这个问题的话咱们是？【客户】我要重新办理的，我现在要投诉我听懂了吗，我要投诉上之前所有接过我电话客服，尤其是那个，说过一分钟给我打电话给他？【坐席】明白，那您记得大概是什么时间吗，【客户】你自己看不见吗？你做不了，让我把你要投诉我，【坐席】请稍等，【客户】不是那一千积分有没有无所谓机顶不了几块钱，我就说这个是中国联通，那为什么欺骗呢，啊？骗我把手机营业厅安装了，说用微信积分的安装营业厅，完了之后连个屁都没有，你这是很生气知道吧，【坐席】明白您的心情，我理解，那我这边的话您要投诉，那个工作人员的话，我这边可以给您做一下登记，然后针对您反映的问题，到时候会有工作人员联系您的好吗，【客户】嗯？我想知道为什么就是欺骗用户啊，这一千积分是不是【坐席】这个确实给您带来不便了，但具体的话我这边是查询不到的，是给您反馈到后台，会有工作人员给您处理这个问题的，您也别着急，您先消消气，到时候会有工作人员给您回复，为为您处理这个问题
总结：

[Assistant] 用户再次来电，前期工单号：TS********，用户要求投诉处理此工单的工作人员，当时给用户回电，用户说过一分钟再打，过了一天也没有工作人员回复，用户对此强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，我这个月的话费用了多少分钟了？【坐席】行，稍等一下，您来电这号是吗好的，稍等啊，分钟数，现在用了465分钟，还有535分钟，正常用就行？【客户】就是噢，行，那然后你再帮我查查，就是我打一个12333，在这一千分钟范围之内吗？【坐席】稍等一下啊，12333是吗，【客户】对12333多少啊，***，没看见都看不清，因为现在不对呀，现在是这样啊【坐席】12333咱们这边没有帮您查到，它应该是走这一千分钟的？【客户】哦，没有查到好吗，嗯，没有查到，怎么能知道不走啊，应该是走的分钟数哈【坐席】对，对？【客户】噢，行，谢谢你啊，那你再帮我查，刚才我那个打10的时候，然后他说我欠费用，你看我欠什么费用啊，【坐席】他这是您当月的费用，因为这个月账单没有出钱嘛，您可以等到下个月联系我们给您查一下，【客户】不是在说了，那你现在能听清我的费用吗？我现在办理了一个套餐，1380，这个包年的，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】您好，噢，没事不着急，要发两边都行？【坐席】他这应该是您首月的那个费用，就是您办理，您办理第一个月，它不是按天来收的吗，【客户】不是它我办理的那就不对了，那这个就不对了，因为我办的第一个月他告诉我是直接包年的呀，它怎么能扣我费用啊【坐席】办理您，您是，【客户】那这个可不对了，他这么说我费用是不对的，因为我当时问他了，我这是包年的嘛，它是包年的，一年3月份到明年2月份2月底，然后明年3月份再重新办，我说行，我说我这都是包年的是吧？他说是刚才我一打1010，它说我欠费用我就是我还没怎么听清呢，我就按了一个别的号码，就按了一个别的二，然后就过去了，为什么他这样说我的肯定是不对的啊，我不能欠费用，因为我是包年的，我怎么能欠费用啊，【坐席】那我们这边给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员给您回复的，【客户】对你让他，你让他申报给我解决这个问题吧，我是按年那个什么交的，它不能单次收我费用，如果他单子收我费用我肯定打12345，他不能收我费用，因为我是包年的，以前他们那边给我代收费用，那就不合适了，好的，【坐席】那行，那咱们这边给您登记了，那您看看，还有其他能帮到您，【客户】别的没有了，这个得按年给我按那个什么日给我收就行，你到时候再联系我吧【坐席】行，那麻烦您，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电对2021-2 月的宽带费用欠费不认可，我方查询用户账单告知用户为宽带首账期费用，需要用户单独缴纳，用户不认可，称称自己宽带为提前续趸不会产生类似费用，解释无效，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，有个有个问题问一下，为什么我在家里面用那个WIFI，我手机还流量还还一直在消耗，【坐席】嗯，这边显示，因为您这个如果要是使用WIFI的时候，建议您不要开那个上网功能，因为有时候WIFI不稳定的时候会自动切换成手机的，一个上网的，【客户】不是不是WIFI1直问题呢，我这个我这个我刚才我我留意了一下，我这一会我就走了五六个兆，就是走走走了，五六兆，而且我就是说我手机一直刚才一直在游戏当中，我后面看了一下，我的WIFI，一直是稳定的，如果说不稳定的话，我的游戏会它会断掉的【坐席】那如果说您，【客户】不对呀，那那这不对呀这个？【坐席】那如果说您现在针对您这个流量使用情况不认可的话，我给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实您这个流量情况，到时候会和您联系，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗，【客户】可以可以可以可以，因为这不对，这知道吗？不然的话本身本身我前两天前几天办了一个5G套餐，如果是这么走的话，我我我这个肯定接收不了？【坐席】好的，行，我尽快给您反馈一下，您等电话，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢你【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好。【坐席】服务您好。【客户】喂，您好，听得见我说话吗？【坐席】可以有什么可以帮您的。【客户】您能大点声，我听不清您说什么？【坐席】噢，不好意思，那现在能听清。【客户】唉，行，现在行了，现在可以了。那个我这个查一下，我这形成异地啊，因为我这个现在正常网了，现在我登不上去了。【坐席】嗯。请问一下是怎么登不上去啊，【客户】就是问我到访地址，我到厂地址一共有三个G我呢第一第一个就是我家东东四。我那个东城区，然后在通州住了三天四天。然后又去网上评估，在中途路上。河北三河那边应该是我全部交清，填写了以后还是不行。然后我答12345，他说可能有可能是那个手机上充于了还是怎么着，让我联系一下子。【坐席】稍等。嗯。是北京建康宝吗？您说的是？嗯，那是怎么使用不了？能再说一下吗先生？它是？【客户】对。他，可能他说有可能我那个手机说。现在骗子嘛。就是信号好票了，完了那个。让我说，跟跟你们核对一下那个地址和。【坐席】嗯。跟我们核对一下地址，那您的意思是说那个现在钱淘宝显示的那个地址，然后您有没去过的是吗？【客户】我不知道有没有我没去过，因为我就这几天我就就三个G了我加我朋友家。放到那个苹果，可能中途路过河北生活了，但我这几个都停了，还是不行，他让他给1234打电话1235可能。是那个手机信号运行商那个偏旁啊，是那个定位。我看哪个让让我问一下你们，我的诡计我能看到。【坐席】嗯？还是怎么是怎么不行啊先生。【客户】正常，就我写，我写的有个规定是不对的，然后我给营业厅让他跟我说，可能是这个，我手机定位或者随机跑偏了，假如我现在我我公司吧，可能是跑。跑跑跑跑没回来了，就这意思明白吧，【坐席】嗯。明白您意思了，您的意思是说，健康宝宝现在查询到的轨迹跟那个。剩余的话费不一样是吗？【客户】对我说想让您帮我看一下我我我这现在就国际。【坐席】稍等。嗯，这样先生，我想问您一下，那您这边。那个就是健康保那边。嗯，就是您查询到的话是哪一块不一样啊先生。【客户】就是形成轨迹，形成规避，我再说一下行程笔记，现在就停了我一个月。【坐席】您说的倾城国际不对了，那那个就是它那边显示的话，您有去哪啊？【客户】没显示就是北京市。就是如果帮您记录这个通通讯卡，那个通通。通讯形成卡，它就只是显示北京。【坐席】在您有去过河北商河是吗？【客户】对。我要我知情，为了方便用户。【坐席】然后但是的话就是说那个您就有，就您有去过河北山何，但是的话。嗯，加油包里边没有显示这个是吗？行，明白意思了，那就是我这边帮您反馈上去。【客户】对，然后，然后这多长时间能给我一次呢，【坐席】嗯。我现在帮您反馈上去，48小时内回复，就是有结果的话，都会第一时间跟您联系的。然后请您留个电话。【客户】好吧，嗯，1326。就本机号是本机号。【坐席】好行，我看行，那我这边就给您反馈上去了，请等回复。【客户】唉好谢谢！【坐席】嗯。不客气，还有什么可以帮您？【客户】没有了。【坐席】好，那感谢来电再见。
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，称北京健康宝和大数据行程码，查询行程数据不准确，用户称自己最近几天有路过河北三河，但在查询行程时只显示是北京，用户称是否是有偏差导致，现要求我方核实并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，你帮我看一下那个什么，看一下我的网络状态，然后首先我这个月超没超20兆20个G，【坐席】，嗯，行好的，那您稍微稍等一下，就是看一下，就是说您这个网络状态是不是正常的，然后再帮您看到，就是说这个，【客户】请问是首先帮我看，因为因为我超过20个G以后，我未限速，速度慢是应该的，但是我觉得我应该没超20个G，然后您稍候先确定一下他有没有超20个G然后再那什么，【坐席】嗯，行好的，那您稍稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯，我刚刚发了一个话费，关闭了，【坐席】噢，正在帮您看一下，稍等一下，【客户】你好，嗯，【坐席】嗯，先生，我帮您看了一下，您并没有使用20个G我帮您算了一下，您大概能使用了是对将近是八个，【客户】嗯，嗯，那行，那第二个是，然后我使用了七八个G为什么我的网速就特别慢，您帮我看一眼【坐席】行，就是说现在网速特别慢，只是说您是在，【客户】对对对，【坐席】特别慢，还是在所有位置，【客户】嗯，嗯，就是这两天在家跟公司都比较慢，【坐席】就是说您在两个位置都慢一些，所以就错误认识了这个说都是比较慢的【客户】对对对，这这是我反映好几次了，然后您老是要重重启一下或者干什么的，制登记有点操蛋，然后你们的那个信号信号信号发射机器人，我那天那个是不是功力降低啊什么的，【坐席】行，那我大概了解您说的意思就是说，您看这样就说我这边给您记录反馈一下吧？【客户】真真太慢，然后您再帮我重置一下，这这这慢慢的受不了这个你，你们要是你们要收5G也对不起，我手机用不了机，然后我不升，然后但是4G的话，你不能把4G的东西全都给我关掉，对吗【坐席】噢，这个是您放心，就说我这边是【客户】有个人欠费【坐席】帮助，转到后台给您查一下吧【客户】呈现，行，您帮我查一下，我这太太操蛋了，影响工作了，这个这个是这查点什么事然后就发个信息都发不出去，您告诉我什么网【坐席】行，我理解您的意思，先生到时候【客户】能能那个截图截不出去那么多，然后发过来是发不出去，然后问资源【坐席】只是发，【客户】喂这个陆文世友达全，我又不在一个我，我又不在一个特别封闭的环境里面，地下三层，然后干什么的小，可以理解您帮忙，这个东西太严重，你要不再再再弄下去，真的要B的信号高，【坐席】就是说我这边都会给您是的，【客户】你帮我重重置那然后好，第三个是您帮我重置一下，我隔几分钟重启一下手机，看看会不会好一点，对对对对对对刷新的【坐席】嗯，是的是的，帮您下单说这个刷新这个？【客户】我不太大，但是我想试试，然后你现在已经影响是使用了，我得先透彻是吧，你这反馈了，现在我也一样，真不想了，对吗，【坐席】对对对，【客户】你要弄的话我我就这现在可以携号转移动的联通联通转移动的，然后这就非逼得我转了我这这对吧好吧，【坐席】嗯，我理解您的意思，已经给您刷新了，然后您，【客户】唉，好谢谢你，嗯嗯【坐席】而且您【客户】请帮我反馈，【坐席】这个客服电话吧【客户】唉，好，嗯，不，不是接听电话的，是你们帮我解决问题好吗？回声太慢，【坐席】噢，行吧，我知道先生是我这边给您后台反映过去，【客户】嗯好唉，好，谢谢，谢谢？【坐席】应该是的，没有其他问题了吗，【客户】啊，嗯，拜拜【坐席】唉，好感谢来电祝您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称无法正常使用数据功能，我方询问用户具体位置用户无法提供，称所有位置无法使用，要求我方为其核实原因，请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号码怎么今天老收不到验证码啊【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不便，嗯，可以给您？【客户】是什么原因啊，【坐席】嗯，就是收不到用户反映其他用户也可以【客户】这什么时候能恢复正常，【坐席】的话就会恢复了【客户】很快是多久啊，这都两个小时了
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码  以及时间7点多，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，就是我有个事情想咨询一下你，我是不对的，然后就是我们不是有单位，就是这个有做很多座机吗？这个联通的。然后我去联通营业厅。他告诉我，他说他查不到我们名下有多少电话号码，我对对这个事情就感觉有点很想不通，营业厅查不到，难道我们自己还收到吗？对吧，【坐席】什么小号？您正常的话您说查询您名下多少的那个？嗯电话。【客户】对我要。【坐席】您需要去营业厅查询的。【客户】我我知道，就是现在营业厅，它告诉我它查不到，查不了。【坐席】嗯。行行行。您是去哪个营业厅查询的呢？先生？【客户】沟通营业厅，五棵松营业厅。【坐席】它这边告诉您，查查不了。【客户】对，然后他推则推给客户经理，让客户经理人肯定，我去营业厅查，人家也是营业厅，这个再怎么也是营业厅查的，他给客户经理退给客户经理，客户经理说也是找营业员。营业员，然后告诉我查不了。【坐席】您这个查询，您带好您的有效身份证，有效证件，然后去营业厅。【客户】我所有的都带了，我介绍信也开了，建设性也开了，身份证也开了，它就告诉我查不了。【坐席】对啊，您只能去营业厅查询啊，没有其他的渠道。【客户】那我去了营业厅营业厅，他告诉我查不了啊，他说查不到，查不到我们名下有多少电话号码。【坐席】好。嗯，具体的以营业厅为准先生。【客户】那我想问一下你。00010XN这个号码就是这种号码是什么号码？【坐席】零零？我这边只有素质的号码，先生没有其他的号码。您是您是有字母的电话号是吗？【客户】对啊，【坐席】您这样吧，先生，您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下。【客户】嗯行。【坐席】嗯。先生您好，感谢您的耐心等待。嗯，这边帮您核实了一下，您查查您名下几个电话，几个固固定电话，就是去营业厅查询，我这边也查询不到。【客户】但是营业厅已经告诉我查不到了，他查不了，他说他查不到电话号码。【坐席】但是电话号码都是数字组成的先生。【客户】那我这个账单打出来，它上面有啊，它上面有一个。0010XLN********。就是显示的手机号码。【坐席】手机号码。【客户】对啊，它显示的就是这个数字的。现在我营业厅我刚从营业厅出来，营业厅告诉我，她查不了。【坐席】您，您是要查询号码，您名下有几某某人号码？【客户】我要查询号码，我只保留一些号码，其他的号码我要去，我是去找他，我办停机。知道吧，办销号，我只保留一部分号码，然后他告诉我，他查不了，查不了我名下的电话号码，他就把我把它推给那个客户经理，客户经理片区的客户经理，片区客户经理说，这是营业厅查。现在就相互推脱，营业厅他又告诉我查不了，那我只能打10010咨询一下你们。【坐席】您这样吧，先生，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台后台工作人员给您联系，您看这样可以吗？您这是去五棵松营业厅办理的业务，没有办理成功是吗？【客户】嗯？对我要投诉他。【坐席】您这样吧，先生，我这针对您反映的情况，我这边帮您记录一下，然后呢，稍后呢，后台工作人员跟您联系，您看这样可以吗？【客户】嗯，好。【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生？【客户】没有没有。【坐席】那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己有单位固话，带单位证件去五棵松营业厅查询业务，营业厅告知其查询不了，用户要求我方核实并告知在哪查询，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想咨询一下，现在那个本机号为什么拨打不出去电话呢？【坐席】对，拨打不出去电话能接电话吗【客户】嗯嗯，没事，就是刚才打打不出去【坐席】往外打，打不出去是吗？您是，嗯，答不出去，还是给所有人都打不出去，【客户】对，都打不出去？【坐席】给所有人都答不出去是吗？【客户】对无服务什么无法绑什么寻访问什么什么什么家业务是什么呀【坐席】这边显示您的这个，您这个是正常开通的呀，嗯，您卡上，【客户】对呀，我就说是嘛欠费了【坐席】费用，不欠费用【客户】对呀，这个为什么他我们这个是包包包年的应该是，【坐席】对您尝试过把手机关机重启，【客户】现在停了，【坐席】嗯？您尝试过把手机关机重启试过吗，【客户】干什么？我刚才重启了，然后这手机这个这个这个手机号我也拿出来了，拿出来重新安安放也不行？【坐席】安到其他的手机上试过吗，【客户】嗯，这个没有【坐席】嗯，这边给您返，【客户】我们这个，这个费用到什么时候？什么时候那个什么到期啊，【坐席】就您的合约是吧，稍等一下，帮您查一下，2021年6月30号，【客户】对，2021年6月30号也都还有马上了呀，【坐席】嗯，这个月还有半年差不多，那是【客户】嗯，嗯那，【坐席】馈一下这个问题可以吗？那咱们这边给您，【客户】咱这个都这手机号都有什么那个那个费用啊，你给我帮我查一下【坐席】有什么费用是吧，您这个这边就是办的一个，嗯两年的一个和23个月的一个合约，对吧，【客户】对对？【坐席】您是说里面包含多少是吗，【客户】嗯，包含的流量跟什么话费啊或者什么的都对，【坐席】稍等一下，帮您查一下，您每个月的分钟数是200分钟流量的话是嗯，有六个G的闲时流量，有四个G的通用流量，【客户】六个G的什么，【坐席】嗯，六个G的闲时流量，闲时流量，就是晚上11点到某某人七点钟使用的流量，是走这个流量，剩余流量的话是就是咱们平常正常使用的流量是四个G【客户】正常使用使用四个G，【坐席】对，嗯？【客户】晚上几点到几点，【坐席】晚上11点到某某人七点，嗯，【客户】那是闲时流量是吧，【坐席】嗯对，【客户】那个什么这个还有别的费用吗？这个扣除了什么？什么别的费用，【坐席】嗯，给您查询一下您的账单，您稍等一下，【客户】唉，好勒，【坐席】还有流量吗？这边给您查询了一下您12月份的一个账单，嗯，就是像嗯，多了一个这个发了一条短信，是额外的一个费用，其他的费用没有【客户】这也没有，也不用扣除什么别的费用是吧，【坐席】噢，对这个没有其他的费用，就是您的分钟数跟流量都没有超出，它就不会单独计费，等于二十一块钱【客户】嗯，好了好了，那我行，我再我再什么我再试试那个，如果不行再答电话免费，【坐席】好，咱们这边可以帮您反馈一下这个问题取消是吧，专业人员帮您回电话，您可以再试一下，换其他的手机上再试一下，【客户】嗯，嗯，因为那个这在家里边，它这上面写的无法访访问【坐席】嗯，就是，【客户】打电话呀，或者是进入那个什么家，里边也有那个无线网，它就是显示无法访问，【坐席】您提供，嗯，您提供，您请您留一个联系电话，留哪个号码？到时能联系到您呢，【客户】1371693【坐席】1371，嗯，********对吧，【客户】8859对【坐席】可以，那您到时候注意下手机接听，我这边尽快给您反馈一下这个问题，您稍后的话也可以再试一下，【客户】唉，好勒好勒，嗯？【坐席】嗯，那请问您还有其他业务要咨询吗，【客户】没有没有，谢谢啊【坐席】不客气，那这边先不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，用户要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好上次电话我没接到【坐席】上次给您回电话没有接到，您稍等，我这边帮您查一下，嗯，咱们这边显示给您回过【客户】对回个电话，当时手表，电话，手表是孩子接的？【坐席】电话，唉，这样这样，咱们这边的话再重新给您记录反馈一下，让后台再次给您查一下，给您回电可以吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，好勒，那咱们这边再重新给您记录反馈一下，还有还有其他可以帮助到您的吗？唉，好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次来电反映在4,5,6,7月号码********有流量费超出的问题，详见TS******** 我方按处理结果向用户解释，用户不认可称电话不是本人接听，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我刚才用那个微信小程序查那个通讯形成卡的时候，就是为什么每次点获取那个验证码，但是我手机老半天收不到，【客户】，帮助帮助【坐席】嗯，这个获取的那个健某某人康城，买的时候一直获取不到这个信息是吗？嗯，对，就是它会发一个验证码过来嘛，但是我这边的话就经常很长时间才收到，收到的时候他就已经过期了，噢，收到之后也是即将已经已经过期的状态，是吗？女士，【客户】对对对【坐席】嗯，好的女士，那这个的话问题我这边帮您记录反馈一下，让咱让后台人员具体帮咱这边核实一下什么原因呐，到时候给您回电的话回电话来，然后我想知道，就是我能自己就是通过短信的方式查那个信用卡是怎么查呀？或者你这边能不能帮我发过来一下，通过短信的方式查询在这个漫游地吗？嗯，对，就是过去14天去过什么地方，嗯，请稍等，请稍等女士【客户】对，有一个是，【坐席】好，抱歉女士，让您久等了女士，那这样的话您可以查询咱那个噢，通过短信的话可以查询这个漫游地，但是漫游地是查询的方式，短信的话我这里确实没有看到这么慢，所以无法给您下发，那我这边简单给您说一下，您可以通过短信看一下能否操作好吧，嗯，好，那这样的话您直接发送查询漫游地井就拼音首字母查询漫游地拼首字母，嗯，那大写的女士就是查询漫游SMYD是吧？对CSIMYD查询漫游地拼首字母井号，本手机号对应身份证，对应的身份证号后四位发送至10010，好的好的好的，嗯，好女士，这样您检测一下会员好吗？女士那这个无法接收短信，这个问题话，咱这边有帮您记录吗？嗯，先记录一下吧，因为我不知道是程序的问题还是手机的问题，那到时候给您回电的话，回您来电号码上，到时您注意接听一下，好吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，不客气，女士，那请问还有其他可以帮到您的吗？嗯嗯嗯噢，好没有了，嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请健康行程码不成功，验证码短信一直延迟接收，申请3-5分钟后才能收到验证码短信，收到后已过期，要求我方为其核实无法使用原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，就是我最近充了话费，怎么钱都扣没了呀？【坐席】嗯，来电的这个号码吗【客户】对对它是不是那个使用流量了呀还是怎么样【坐席】这个没有啊，您这边扣的是套餐费本月【客户】我说我前一段那个都扣完了，前一段时间，【坐席】加加油，嗯，稍等一下，我帮您查一下哪个月的呢？12月份的吗？嗯，十对12月份的，稍等一下，你看10月份我充多少钱呀？嗯，您稍等，我帮您查一下，充了30，噢，12月份充了30，嗯，您是2月份这边有手机上网流量费，65块零7分，这个套餐费25，一共是90块零7，有一个是65的是吧？那个65块零7分嗯，我这个能能给反映，因为这个，【客户】嗯老年人使的，【坐席】它显示是我这可以帮您记录反馈一下先生，【客户】我怎么反馈啊【坐席】我帮您反馈一下，稍后让后台人员帮您处理，好吧，联系电话，您这边留一个其他的号码吧，因为您这个来电的号码已经停机了，这个话费，【客户】没有别的号码呀，【坐席】别介那，那您那您这边就保持电话畅通，这个能接不能打的，那就留来电的这个号吧，【客户】噢，对，也可以，因为他这个老年时间老是充钱它那个，【坐席】嗯应该是，【客户】怎么就是时间流量上网了，【坐席】我这给您反馈一下，稍后呢，咱后台人员会帮您处理的，联系电话，留来电的这个号，您稍后保持电话畅通，注意接听，这个现在还还需要充多少钱开机现在是吗，对，嗯，稍等啊，19块4毛2，【客户】嗯，好了，好，谢谢啊，【坐席】不客气，那我帮您反馈，我帮您反馈，嗯，好的，您得多长时间得多长时间？24小时之内会有工作人员跟您联系，【客户】噢，好了好？【坐席】嗯，那您还有其他问题需要咨询吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯好，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012 月产生的60.07元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那手机上出一次出现一个那个磁浮HD代表什么意思啊？【坐席】HD，对手机费上端是吗【客户】嗯，对，【坐席】HB它是不是显示的是卡一跟卡二啊【客户】嗯，不显示，【坐席】HD，它这个显示是有有几某某人卡卡一或者是卡二【客户】嗯，经常不断的出现，接到密码再出现一天一天大概出现过三四次了吧，【坐席】这个，那么它这个不会影响您的正常使用的，【客户】但是我手机上网特别特别慢？【坐席】特别慢是吗，【客户】是啊？【坐席】您是在一个地方吗？还是所有的地方都比较慢呢【客户】嗯，所有地方？【坐席】所有的地方是吗，那咱这边可以帮您记录，反馈一下这个问题，到时候会有专人帮您查询下原因，咱们这边给您查询，显示您卡的状态都是正常的【客户】对，我知道这卡是都是正常，但是上网的速度比较慢了，切断了？【坐席】咱这边这边给您记录反馈一下，到时候会有专人给您回电话，可以吗，【客户】唉，好勒，【坐席】预留您来电的手机号码，就能联系到您的，【客户】嗯，对对，就是这个号，【坐席】唉，那您到时候注意一下，【客户】唉，我这手机怎么还欠19块钱，1.【坐席】我想查一下我的对，稍等一下，帮您查一下，显示您欠12月的费用的话是1.49元，【客户】49元噢，行谢谢啊？【坐席】不客气，请问您还有其他业务要咨询吗【客户】没有了，唉，你们联通是不是出去推荐一个5G的，然后月租19的那个？【坐席】5G的19元的，这什么卡呀，【客户】那网上不有吗？网上不了，推荐那个嘛，是真的是假的？【坐席】他的卡的名字叫什么呀，【客户】我具体我不知，我不知道，应该在你们推推荐的灯在网上或者平台老是滚动播出，我这我问问你们吧，是真的是假的呀，【坐席】嗯，咱们不清楚，就是您说的是哪一某某人卡【客户】那您看看那，最近就是滚动播出那个联通月租19元那个5G卡是呢，是哪个号啊？是哪是哪个老在网上滚动播出对我不知道，反正是，【坐席】没有收到，就是您说的这个19元的一个5G的套餐，【客户】就乐东乐东对，月租19对，月租19，【坐席】月租19，那只有4G的这个腾讯大王卡，【客户】不是他显示是5G的【坐席】暂时这边暂时还没有收到这个消息【客户】是吗？那这可以投诉了，那这得投诉了，续点，【坐席】就是它这个卡的名字叫什么您也不是很清楚，【客户】对，还没记住，反正那那就就流量也免费，流量免费5G的，然后月租是19，然后在网上播出，【坐席】嗯分钟数呢？【客户】分钟一千分钟吗？【坐席】一千分钟，每月一千分钟，然后是5G的流量，是大概多少啊，【客户】流量是这我倒没没没没没注意，反正就全月租19，上网上网挺快的，他是他是这么推荐，老在网上滚动播出，我不知道你们联通是不是有没有这这种这种卡这种服务，【坐席】这边暂时现在没有收到，就是有这个套餐要帮您的，【客户】那那我那行了好了，【坐席】那这边先不打扰您了，先生，【客户】嗯，没事，没事，【坐席】生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我现在就是在这个***，在我住的那个房间里？【坐席】之前有吗，【客户】没进那个房间就没有，就是我那个现在五层的，但是如果在预测啥呢就没事，一一到5层就不行了？【坐席】嗯，稍等啊，这个是影响您打电话还是影响您上网，【客户】今天我上网啊，我我我这个时间就是非得每天都在宿舍呢，就是在那个住的房间里不能用了想别人那个联通号大，他们大部分是基本没问题了，移动的就就没问题了？【坐席】嗯，好，您稍等啊，看一下，然后以前呢，以前正常吗，【客户】我在这里大概充了有一个月了，反正这一个月都是在，我就在我那个房间里就没有信号，流量，它就是就是飞，就是其实有信号也是非常的那种速度，也就是我感觉还不如3G网呢，【坐席】嗯，然后您这边的话是那个信号，什么情况正常满格还是弱，还是没有信号，【客户】达电话不影响就是流量它不行，【坐席】我说的是他的那个手机上显示的信号格是满格还是信号弱，【客户】我我这个记不清，我现在没有在那个没有在我那个铁公鸡，我现在在外面，它那个我印象中信号是有的，就是我答电话是没有问题的，然后这个4G的话，4G那显示的它有点问题，它有时候就只只显示4G1般正常上网显示H加H加这个就信号比较好，但是它就是它只有4G显示4G但是其实就上不了网，【坐席】行，那您地址提供一下，【客户】噢，是这个，嗯，【坐席】不好的地址【客户】大兴区凉水河二街一巷建设厅15，我看一下行吗，【坐席】放心？嗯，您说我帮您看一下，【客户】等一下我在地图里看一下，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，就是***就这个位置【坐席】青年公寓4号楼，然后五层，【客户】对对对，【坐席】五层几十？【客户】嗯，4525你能查到吗，【坐席】4525稍等，嗯，好的，那我这边把您的问题给您记录反馈一下，然后我们也会提示优化网络，然后您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，那还有其他，【客户】嗯，如果有问题，我可能还会再打吧，因为它这个挺影响我正常使用了，【坐席】嗯，好的了解，我这儿给您反馈一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊，【坐席】感谢来电，请您稍后评价吧，谢谢，再见，【客户】嗯，好的【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，美女啊，【坐席】您好，什么可以帮您？【客户】唉，我怎么看到，感觉到从这个月开始的话，我这个，嗯，我这个是天王卡嘛，我不是有40个G的，它的一个定向的流量吗？这个但是就从这个月开始，这个40G好像这个流量都没用过嘞，都是用日租包唉，那你这个是怎么回事啊，【坐席】稍等看一下，稍等给您查一下啊【客户】您这个用的也有，【坐席】腾讯的呀，您有，嗯，不是腾讯的都有啊先生，【客户】但是现在的话我用那个腾讯的那个大王卡的话去查询的话，现在我的流量只能显示日租包不能显示，以前以前的话可以显示那个40G的定向流量的，但是现在呢，显示不出来，而且的话我感觉现在的话就是说，嗯，你可以看到我充话费的这个频率，从一号到现在，一般以前的话，本身我电话电话打的就少，就是用流量用的比较多一些，嗯，发现这个东西的话，是不是一直都在我的用在用，只用那个日租包，根本就没有用那个定向流量，你看我现在定向流量的话，你看我的现在我的定向流量的话，它现在是不是有多少，基本上就没用过吧【坐席】用了先生？【客户】用了用了多少啊，【坐席】这个看不到用了多少？我这边只能见到，看到的是用过，但具体的都用的是哪些？我这边看不到的女士，【客户】对呀，【坐席】不用了，【客户】所以说我给您记录一下，【坐席】好让咱们工作人员给您回复先生，【客户】对啊，你这个东西的话是首先你有定向流量，你都没有扣完，就直接在扣日租宝，你看你这样得了吗？我等于说我这优惠的，【坐席】嗯，好的，我马上给您上报上去，让工作人员给您回复，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的14元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称一直使用的是腾讯专属流量，但是一直收取日租宝的费用，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我反映个就是我那个住那***的问题，我之前已经打过一个电话了，就我们已经那个小区已经入住四年了，然后，嗯，其他位置的那个手机现在都有信号，就我们那两栋楼底下都都同一***？【坐席】嗯，请问一下，您是说在什么位置【客户】***？【坐席***和24号楼那个第二层面上都没有手机信号？【坐席】25号楼和24号楼是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等一下，就是那个通话的还是说那个上网的呀先生，【客户】就是所有信号都没有，电话也打不了，就是经常有有事对，再到到了地库，就基本上就跟外面十年了就，【坐席】嗯嗯，稍等一下，嗯，最近开始的吗？先生，【客户】不是我们17年入户的时候，一直到现在，这问题一直没解决【坐席】嗯，好，再见，嗯嗯，就是现在【客户】不了了已经，【坐席】手机完全就是无服务的那种是吧，通话上网的，【客户】对无服务对对，没有任何服务对，【坐席】嗯嗯，达不了，接不了是吧，【客户】是啊？【坐席】嗯，就在这个是25号楼24号楼的地下车库是吗，【客户】对帝喾遍然后相同的帝喾走两步走到窗口，一个那个过过到到其它的娄底人，那人那底下有信号，虽然差一点，但套餐有信号啊，我们这是一点都没有，【坐席】是那我看一下，嗯，听得到您说的这个区域了，先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题呢进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，建议您留意一下这个银行的使用情况好的嗯嗯，还有其他的问题吗，【客户】好好？没有了，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】好，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】专席，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个手机上个月话费多少钱呀【坐席】稍等一下，您来电的号码，我这边显示在1月份消费了六十一块4女士？【客户】都是什么费用呀，【坐席】里面包含您的手机上网流量费用41，基础套餐费用19，通话费用一块4，【客户】嗯，上网费用都是什么网呀？【坐席】如果是您要查询您的上网记录的话，这个需要您在您的手机上下载一个中国联通的APP，然后在上面是可以查询到您的使用明细的，什么时间段用过什么软件，上面都是可以显示出来的女士？【客户】嗯，我这个手机是不是大王卡就是联通大王卡是吗，【坐席】嗯，对，但是手机号码的流量都是定向的，只能是看腾讯旗下的软件才可以用，如果要是看腾讯以外的软件就单独计费，一块钱800兆当日有效自动续订【客户】我知道我知道，就是，嗯，流联通就是那个那个腾讯的所有的软件都是免费的对吧？那为什么我就是我基本上流量我也就是看看腾讯视频，其他的我软件基本上不用，【坐席】看视频的话【客户】嗯，套餐使用情况，【坐席】看视频，但是不要再在里面点击第三方的一些链接或者广告之类的一些东西，如果点击这些东西都是腾讯以外的东西，都是单独计费的，【客户】嗯，那你们这边就是不会发那个就是你扣我这么多钱不给我发那什么账单什么的吗？【坐席】它这个一般的话，您这个号码是属于后付费的，在1月份产生的账单的话，这个在2月份会给您进行下发短信的女士，【客户】嗯，嗯，那你能给我发一个账单吗？我这个我每天都是用的，我看视频也就是看到就是腾讯视频，然后再顶多就是用微信，其他的软件我基本上都不怎么用，为什么会扣我那么多钱，【坐席】我现在的话暂时帮您发布过去，您可以稍后在您的手机上下载中国联通APP，通过那个上面可以查到的？【客户】嗯，那这个您还得需要我自己去查是吗【坐席】在这个APP上的话是，【客户】我自己手机上用的是用的什么东西用的什么软件我都我很清楚，我之前一直都是这么用的，而且之前我家里边没有网，我一直是用的流量，但是现在我都用的WIFI，你们为什么扣我这么多钱【坐席】就是您，现在您像您手机号用的支付宝，还有就是华为的应用市场，还有百度，京东商城，这些东西都是腾讯以外的东西啊，这边显示这个不是属于腾讯的，还有天猫，【客户】对，嗯嗯，我这这这个东西浏览浏览，一会也扣那么多钱嘛，你不是一块钱多少兆啊，【坐席】这个是一块钱800兆当日有效自动续订，假如说您今天这一个800兆没有用完，到明天再使用的话，它会再次给您扣除一块钱，【客户】我知道你你就这咱们咱们就这么说啊，如果说我一我一天这些软件的话，我一天上进去浏览一遍，一块钱足够了吧，八块钱给您送【坐席】帮您反馈，稍后让后台的工作人员给您核实联系电话说一下，【客户】就这个电话，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您，【客户】嗯，好勒？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在1月份产生的流量费用-41元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我1月10号的时候投诉过，就是关于我那个话费扣除不对，包括那个套餐业务业务不知道为什么进行变更的情况您还能查到吗【坐席】给您，唉，好号码就是来电的本机是吗？先生，【客户】1月10号，嗯，对的，【坐席】好，请您稍等一下，这边查询一下，我这边给您看了一下有没有反馈问题记录，就是说您当时在手厅上显示有一个1月份欠费，三百九十六三百九十块钱，【客户】对，就是这个问题，然后当时那个上上个月的时候，您那边的那个区域同事答电话联系来了，就是说处理完了，但是这个月才生效，然后我这个月看了还是有问题，然后再让他们给我回个电话吧，【坐席】那现在是什么问题先生，【客户】还是多扣钱了，【坐席】还是给您扣费了？【客户】我一个月166套餐，我这个月多，这这个月是222都不到，是为什么，【坐席】我看您之前答电话反馈过，当时师傅给您留了一个电话呀，【客户】嗯，对那个电话也可以告诉我，【坐席】噢，那个电话这个对我这边给您看了一下，当时他给您留了一个电话，如果有问题的话，您可以打它这个电话去，【客户】嗯，就是找不到这电话了【坐席】噢，6771【客户】然后，嗯，没问题，请稍等，这个是那个之前那个人给我来电的电话，就这样，我答了电话没人接【坐席】1001，没人接是吗？那您现在是说给您扣费扣的是几月份的费用啊先生？【客户】不是几月份的，是多扣了，您166套餐为什么扣我222，【坐席】我看一下，您稍微等一下，我查一下先生，【客户】嗯好【坐席】您说是1月份呢，还是这月2月份的，2月份是吧，好稍等，【客户】可以对，本身上个月的钱是乱七八糟的？【坐席】2月份现在这个账单他那边还没有，刚开始的，这个只是您的基本套餐费，基本套餐费，您说您之前是交166是吗？【客户】不是基本套餐费，您那显示多少呢，【坐席】因为现在2月份它这边刚开始，然后如果要给您那个费用返还的话，我看一下，一般都是月底之前才能去给您那个给您返还这个费用的先生，【客户】不是返还不返还的，钱对不上了，【坐席】那您给我留一下联系电话，您等回复我这边去给您核实【客户】嗯，就是我这手机号【坐席】就来电本机是吧好【客户】对是，【坐席】行，您贵姓啊？先生【客户】嗯，我姓董，【坐席】行，那请您等回复我们这边去给您查，那就相当于1月份的费用解决了，现在2月份有出问题，【客户】1月份的70也没有解决，1月份它把两个账户的钱给我合并到一个帐户里，作为临时的解决方法，然后说2月份，然后给我拆开，然后现在开开了，然后我看起，但是钱还不对，【坐席】那您先等回复我们这边去给您上报核实一下先生，【客户】嗯，好等会啊，【坐席】好的，唉，行好，那先生还有其他问题吗？唉，不客【客户】嗯，没了，【坐席】好，那先生，感谢您的来电，再见，【客户】嗯，再见【坐席】好
总结：

[Assistant] ********，现用户再次来电反映关于费用问题，详见工单流水号：TS********完成，称此问题还是一直没有彻底解决，现发现2月份的基本套餐费也是与自己实际使用不相符，认为多给其扣费了，对此强烈不满，强烈要深求我方给其此事并尽快给其处理解决费用问题并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，噢，您好，师傅，我是咱们那个营业厅，这我现在是在用咱们家用户的电话给您打的，就是就是那个是这样的，就是我们看到就是噢，这个客户吧【客户】，嗯，【坐席】是，在5月6号的时候，咱们这边给他加了个29的流量包，【客户】嗯，好的，【坐席】呼叫中心，噢，它加了一个流量包，因为用户是组合套餐嘛，就是它是全家福套餐，然后呢咱们给加流量包的时候，手机号上面加了一个，然后组合套餐标识上也给加了一个，就应该一个月扣29嘛，结果现在是一个月扣58【客户】就您说的【坐席】扣了一个？【客户】个是吗，【坐席】噢，它等于到现在那个套餐标识那29还在呢，因为上次我们给用户查过了，查出来之后，用户也把您这边反馈了，您那边也说您那边说没没问题，可是我看到的应该是有问题，【客户】我看看啊，【坐席】您看看，我是告诉您那套餐标识号还是那个就是什么别的号，【客户】嗯，稍等，【坐席】嗯，我告诉您手机号吗，用户说好几百块钱都没了之后，我确实是看到用户，他那个手机号上边是在5月6号给定的，5月28号就给取消了，【客户】嗯，嗯，【坐席】但是那套餐标识的，等我再看一下啊，【客户】嗯，好【坐席】因为您【客户】说的这个呢，我看到之前确实有反映过这个啥，【坐席】是吧，【客户】对之前确实有反映过，那我们会建议您再上报，再反馈这个问题，【坐席】对，但是但是师傅我想要跟您说的是，咱们反馈完这事之后，咱们客服跟用户说，让用户来我这，我就是我看一下啊，【客户】嗯，唉，【坐席】5月6号噢明白了，明白了，它5月6号的时候确实是在那个那个套餐标识，就那个套餐标识上定了一个，然后就再也没有取消，等于他就给取消了，那手机号上边那个等于是受理的时候，应该是有一些问题，嗯，【客户】嗯，问题我们会进行上报的，您等等回复电话吧，【坐席】好的您就打这个用户的电话就可以，谢谢您，嗯，【客户】不客气，嗯，【坐席】嗯，好，再见，【客户】感谢来电，再见【坐席】嗯，再见，嗯嗯嗯，您好
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反馈此号收取了5G升级包的费用问题，前期工单：TS********，称此业务当时办理的有问题，当时5月份确实是申请了取消，但5-10月份还是有收取叠加套餐包29元（融合号码：0010XN********），对此不满，要求我方再次处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这个我刚才打客服的时候，他突然间提示我一下这个手机号有欠费是吗？我这手机号是新买的呀，【坐席】嗯，您先稍等，我看一下稍等，噢，对，看到目前是有未结清费用，因为我看您这个号码，它是和那个套餐绑一块的嘛，就是一个手机套餐，然后是里面的一个副卡，然后它是共享一个账户余额的，所以说它是显示的，就是里面的那个欠费就是主卡咱们总共的一个欠费？【客户】嗯噢，嗯，这个唉，他那他绑的主卡是哪个主卡啊【坐席】嗯，这个的话我这个给您看一下啊，您这个号，嗯，噢，跟伟号那个6169的有一个是主卡？【客户】噢，行，他是刚绑定的吗，【坐席】嗯，我看一下啊这个您好，抱歉，久等了先生，我这边看了一下，咱们这边申请的时候应该就是这个套餐里面的副卡，【客户】噢，就是申请的时候它直接作为一个，噢，那我知道了，那那没事，【坐席】副卡？【客户】噢，那那它是个什么套餐啊【坐席】就是它我看一下啊，唉，您好，抱歉，久等了，行这边看一下它这个呢，是原价的话是一个，嗯，398的一个套餐，然后是有一个这个五折优惠，优惠之后呢是，嗯一百九十九一百九十九呢，再加上咱们这个三个副卡，每个副卡每个月单交一个20，现在总共就是每个月的话是259？【客户】噢，就这套餐里都包含什么内容了，就是它那有通话有流量吗【坐席】嗯，有的每个月的话我看一下啊是流量的话是属于那种畅爽用的，就每个月钱40个G呢，提供4G网速，40个G之后呢，也是属于限速不限量，随便用，不会扣费，【客户】它是跟主卡一起用就是吧，就是这几某某人副卡是一起用这40个G啊，【坐席】然后，然后通话的话是每个月是有3000分钟，相当于，【客户】好好嗯，行行行，那我知道了，嗯，谢谢你啊，嗯，【坐席】不客气，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己针对办理的副卡号码有疑义，我方系统显示用户是在昨天通过旧宫营业厅 办理的，但是用户称自己当时办理的时候给营业厅的工作人员说过办理新号码，把这个号码作为新卡使用，但是用户称自己在使用的时候发现这个号码有前机主使用过此号码导致用户注册业务受到影响，对此不认可，称希望我方为其协助处理此问题哦并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我在积分商城里边兑了一个，嗯，电子的卡券，然后现在呢，嗯，我没办法把这个卡那个兑换对，换成我想要的东西啊，【坐席】没有办法兑换对吗？提示什么请问一下【客户】嗯怎么了你说？【坐席】它是提示什么，【客户】嗯提示的话，就是说那个在那个卡密的这个电这个页面里头给的那个网址啊，登陆不了，答不开，【坐席】帮您看一下您兑换的什么兑换就是兑换什么，请问一下，【客户】我兑换的是一个，嗯铂金会员卡，腾讯视频，网易云等人选？【坐席】稍等一下，是您来电这个号码兑换的对吗？帮您看一下，那这样，那您这个问题我帮您记录上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗？嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】行不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 北京市海淀区海淀黄庄知春里小区   用户来电表示自己通过积分商城兑换了铂金会员年卡，但是用户称自己无法正常使用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你好，我那个套餐呢，应该是1月31号到期，但是你好，我的1月份申请不了变更，也就是说2月份申请变更，3月份才执行新的套餐，这样的话等于2月份又多执行了一个月，【坐席】您这个改套餐的话，需要当月变更，下月生效，您如果是合约是在月底到期的话，需要月底变更套餐，【客户】但是我一直到1月31号申请都变更不了？【坐席】点中它打客服变更还是说在哪变更呢，【客户】就是在那个手机营业厅啊【坐席】手机营业厅上变更套餐，【客户】对变更不了，就是说你这合约未到期变更不了，【坐席】改的话也可以，客服或者去营业厅都可以改这个套餐？【客户】网上不是一样的吗？跟营业厅有什么区别吗，【坐席】但是您手机营业厅不是没有订购成功吗？那您2月份再变，那肯定是当月变更，下月生效就是3月份生效的，【客户】但我觉得你们你那个营业厅网上营业厅跟现场应该是一样的呀，不会有区别，【坐席】对先生，但是您当时如果是没有办理成功，需要反馈一下，或者是打客服这边也能给您办，但是您当时没有办，现在办成了也只能它套餐都是下个月生效的，没有那个，【客户】因为我在1月份，我从那个网上营业厅反复办过几次，就直到月底的时候我再申请还是不行，那我就认为，嗯，这个就等于变相延长了一个月，【坐席】那个，您到时候如果你们客服反馈这个问题的话，咱这边是可以直接给您改？【客户】那那意思就是说我没有反馈，是那意思吗【坐席】对这个月的费用是有，【客户】对呀，因为我一直在想变更一下那个变相延长的一个【坐席】听到音乐不要挂机帮您查询，您好，很高兴为您服务，嗯，帮助您好，感谢您，耐心等待，您是说在咱那个在手机营业厅无法办理改套餐是吧？1月份，目前的话是有一个预存话费送手机的，到2021年1月底到期，您说2021年1月份在手厅更改套餐的时候提示什么，【客户】对提示未到期，合约未到期变更不了【坐席】合约内的套餐合约没到期是吧，您是本月在那个手机营业厅才能变更成功是吧，【客户】对？在2月份才在2月份才停成功的？【坐席】那我这边登记一下这边回您来电的号码行吗，【客户】可以可以，【坐席】嗯，您之前的就是为变更，也没有记录，也没有详单成功是吧，就是提示没有办理过去是吧，【客户】对它不让你办吗？它就给你提示说你这个未到期不能办？【坐席】那已经理解了先生，那我这给您登记一下，然后注意接听一下电话，其他可以帮您吗【客户】没有【坐席】好，感谢来电，稍后帮您联系
总结：

[Assistant] 用户来电对2021-01月份在手厅无法办理更改套餐有疑义，通过系统查询用户有合约在2021-01-31 23:59:59，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称2021-01月份在手厅更改套餐时提示：套餐合约未到期，导致本月才办理成功，用户对本月套餐费用有疑义，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】哇你们那个信号也太差了现在答电话通了就只说你们想什么你们啥玩意【坐席】出现什么问题了吗先生非常抱歉【客户】手机也没问题啊你们你们信号现在能达电化都成困难了【坐席】给其他用户打电话是打不出去还是那种打一下就那种【客户】通了你们是不是想说没用反正信号不好反正对方也听不清楚【坐席】接电话的时候也会出现这种情况吗先生【客户】有时候也有啊噢那会好现在好的时候少了【坐席】那确实是非常抱歉先生给您带来不便了首先呢我这边也深表歉意咱们呢可以先帮您做一下优化您可以关机重启尝试同时咱们这边会把这个问题呢记录反馈至后台让咱们的这个后台技术人员帮您查看一下是不是其他原因导致的尽快给您回电确实是非常抱歉先生好的嗯嗯那您稍后五分钟左右关机重启尝试一下先生嗯好嗯那好的先生还有什么其他能够帮到您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这前两天达电话说要变更套餐，然后也没给我解决这个问题，我回复我，【坐席】变更套餐是吗？您稍等，帮您查询一下【客户】我这怎么，【坐席】稍等一下先生，您好，先生，感谢耐心，等待这边帮您看了一下，您是在1月25号的时候，您有反馈给您反馈过，咱们这边的话，显示您这个单子已经办结了，咱们这边的工作人员有跟您联系的先生，【客户】嗯没有了？【坐席】您没有接到电话是吗，那这边的话再给您反馈一下，然后帮您加急备注一下，您注意接听一下电话，联系电话，还留您来电的号码，【客户】没有噢，行，【坐席】嗯，这边帮您加急一下，然后工作人员最晚是在48小时之内跟您联系的，帮您加急备注，具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，然后您注意接听一下，【客户】我不是啥问题呢，就是我这换个套餐用这么麻烦呢，【坐席】嗯，这边的话咱们这边会有专业的客户经理，根据您的使用情况，推荐一款适合您的套餐，这边已经帮您记录，然后您注意接听，【客户】你能给我换一下吗？我不开找那什么经理了【坐席】嗯，咱们这边的话就是说套餐没有客户经理那边的那个套餐多，就是有的，这个套餐的话，客户经理会根据您的使用情况推荐给您，【客户】我现在跟我联系联系了，他也解决不了，我就说我要那159的就办不了这么简简单的事你给我换就换了呗？【坐席】然后，不好意思，先生这边的话给您反馈一下，您看可以吗，【客户】反馈用48小时，你也太低了，【坐席】这边帮您加急催一下，帮您加急备注一下【客户】我这换个套餐，我来回跑营业厅已经那都多少天了，有没有什么别的办法，你给我换了就完了呗，那个是，【坐席】稍等，您如果变更套餐的话，您也可以登录手机营业厅，从手机营业厅上，然后您变更一下，【客户】换不了，你给我那个什么合约没到期，【坐席】您好先生，【客户】我这个月这个月底1月份才能换了，到下个月给我加五块钱，嗯，您这个您这个是有的【坐席】升级包九元专享全额优惠的，这个合约有合约的话，咱们这边办理不了先生？【客户】那有合约怎么就办理不了呢，【坐席】因为先给您取消这个合约，这边的话已经看到了，您昨天有反馈过取消这个合约，您这个合约的话现在显示还没有取【客户】就是那个前前天我就办25号就已经一直没跟我联系，月15号，【坐席】这边再给您记录反馈一下吧，可以吧先生，【客户】无线网是前天【坐席】是25号您反馈的这边的话再给您加急处理一下，您看可以吗？【客户】你们？我不可以，我还能怎么办【坐席】那您注意接听一下电话，先生给您带来不便，很抱歉了先生
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】 主叫号码:********，北京用户反映手机号码要更改159元套餐，拨打10010反馈后告知无法更改，用户不满，要求尽快核实处理，请省分公司及时联系用户妥善处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，那个能看一下我的区域是怎么回事？我这没连4G网都没有啊【坐席】嗯，就是一个固定的区域是吗？就是最近才办的吗先生，【客户】啊，对，【坐席】稍等一下北京的是吧，【客户】对北京，【坐席】您说一下地址，【客户】北京市门头沟区，然后就是什么路呢？这是叫什么？我看一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】刚好是新城东街，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，你能查小区吗？你查一下就是我这个手机，然后这网特别差了【坐席】噢，行，那您稍等具体地址您说一下吧，【客户】网络，到营灰银灰南洋？【坐席】稍等一下啊，嗯，是最近才发生的吗？以前都没有问题对吧，【客户】嗯，对我刚刚昨天回到北京，然后连4G网都没有，就3G网，身份证号，我第一覆盖，然后这个就4G都没有了？【坐席】这个没有先生，门头沟区什么小区，【客户】营辉南苑【坐席】龙辉南苑迎是哪个营业厅申请，【客户】欢迎的迎辉，是日月辉的辉，【坐席】欢迎，恢，【客户】嗯晖是一个日字旁，一个军，那个晖，【坐席】唉，行，稍等一下，目前看了一下这个，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意一下使用以后的使用情况，目前看了一下您提供的这个严慧南苑这个地址的话，没有几某某人故障，【客户】没有故障，那还有就是这边那个网呢，是之前有4G网的时候，也就是信号特别差，就是手机上比方说是五个满的，我的手机只有两个，最好的时候可能有三个，【坐席】嗯，那这样吧，先生，那您这个情况，我这边要不给您记录反馈一下吧，之后让后台的技术人员联系您，给您在后台查一下，【客户】噢，行行行，好的好的，【坐席】联系电话，留来电号码可以吧【客户】嗯，可以，【坐席】好的，那您保持电话畅通，后期有专人联系回复您的，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，那个我之前反馈的时候我异地补卡这个问题，然后我答山东客服，因为我当时在山东这边补的，然后他告诉我说得转接到北京客服，然后咱这接到北京客服转的过程中，它根本就没有那个什么，没没有接听到，然后我就一直打客服答北京客服答了半天才达进来，我就想我这个异地补卡，这个这个情况是怎么给我处理的，您当时投诉了，因为北京的话，当时是补卡是免费的，到了异地收我45【坐席】把您的号码告诉我一下，我给您查询一下【客户】132600吧，【坐席】132，600吧对您在北京补卡的话，咱们现在是免费的，但是如果说是异地当地的话，那您这个得需要以异地为准的，【客户】0026，不是以异地为准，你这个差异是太大了，你银行卡补卡也就十块钱的补卡费，45块钱的补卡费，【坐席】那您是这个卡是用不了还是什么情况呢？您补了，【客户】用不了我当时我补完了，但是我的卡我当时我我那个卡我放在他营业厅，当时是因为我这个卡是原来的是大卡，我自己缴的缴了，这他他用了好多年了，可能还是那个新建啊，不是那么，嗯，就是说读取的不是信号不是那么好了，放我这手机上它就是说读不出来了，但是放其他手机上它就能都出来了，所以我去补，我补了，然后我去柜台办理人工台，他说全国都一样的，他是这么说的，那我就信了，我就交这个钱了，如果说我知道，我说北京是免费的，我就肯定不补这个卡，而且我就会去北京补啊，这个就是说就算他是有差异化的，您也不能超出45块钱的这个差价，【坐席】因为您的号码是北京的，咱们北京补卡呢是免费的，但是您在异地的话，具体的异地补卡的规则是什么？咱们这块查不到，您得以当地进行去为准的，【客户】我我想，我想就是去反馈的是你们怎么去处理的我这个投诉【坐席】因为上一次，【客户】他之前给我答过电话的话，我是没有接到，我现在专门给你打的这个电话，而不是说你告诉我说异地为准就完事儿了？【坐席】我想得到一个，您是什么时间补的卡【客户】我就是昨天吗？还是前天？【坐席】在哪里，【客户】在山东德州市宁津县，如果说这个补卡费，如果说全国价格不一样，我能不能退订【坐席】麻烦您耐心等，【客户】把这个卡退回去，【坐席】您已经开通了，没有办法再退了先生【客户】那我就投诉这个问题能不能解决掉【坐席】山东，然后，【客户】你德州省德州市，【坐席】嗯什么县，【客户】延津县，宁津天津的津，我也是移动的【坐席】我已经给您把问题上报了，请您留个联系方式，您反映，您说的太快了，没有记录下来，麻烦您再重复【客户】********【坐席】1520120，********，好的我已经给您上报了，请您等待处理结果，【客户】8105，好的？【坐席】感谢您，还有其他业务咨询吗，【客户】没有了【坐席】好勒，感谢您来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映2月6日通过山东***的补卡费，现得知补卡免费，用户不认可，如得知北京补卡免费自己就回到北京补卡，现对收取的补卡费不认可，强烈要求我方处理费用，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，有两个问题，第一个问题就说是我这个呃开通了一个网，还有一个和我手机联着的，然后是当月生效还是次月生效，【坐席】噢，如果您是绑定您这个手机号的话，它那个宽带开通是立即生效，首月是按天收费，然后您这个手机号套餐是当月改下月生效，这个月还用现在的套餐，下个月是不是缴清的套餐，【客户】噢，好，但是我现在手机套餐会手机会停，我这个手机没有5G我升级的是你，一直用这么大，今天下月的五元套餐【坐席】那还是4G的那个？【客户】对我的意思说，我的手机是4G的，如果再重启一下吗，【坐席】哦，不是您说手机是4G的是吧【客户】它那个【坐席】套餐也是4G【客户】都可以用，已经是4G手机当地有手机卡，噢流量，【坐席】的流量，【客户】噢，好的，然后我想问一下为什么我现在打电话，我的手机显示欠费呢，就没有话费，没有信号【坐席】目前的那个余额，我它是只能用3G网络完成女士，它确实达电话的时候会显示3G，【客户】就是我只要一打电话，就是我手机就没有流量了，【坐席】嗯，对呀，因为他现在打电话的时候只能用3G就没有办法用4G了，如果您想用4G的话，您可以开通一个沃特功能，就是那个VIP，它那个的话就是一个高清语音，它那个打电话的时候就可以使用4G可以使用流量了，需要开通一个沃特功能，【客户】但是我以前不都可以吗？为什么现在不行，就我以前都可以的，我看这两三个月不行了，【坐席】嗯，没有啊，反正现在显示您这个就普通4G没有开通过呀，那普通的4G的话，它就打电话的时候就只能用3G网络完成，那3G的话，它提示就是上不了网了，【客户】不是我的意思是说我以前是可以的，就我看最近几个月不行，是发生了什么，就也没有人通知我，因为之前我都是一直可以的，【坐席】那这个只能建议您重启试一下，要不就给您可以把那个沃T功能开通一下，开通这个功能也是免费的，不收取费用？【客户】噢，那个后期还有任何费用吗【坐席】没有目前反正是都是没有费用的【客户】噢，但是我这个号就是因为我之前去都可以的，然后我重启了好几遍，嗯，就最近几个月，前段时间我也一直在忙，没有时间管这些事，今天我突然想起来了，是前几个月我都是可以的，以前都是可以，就最近这几个月说一下达电话是不能用4G，这个大概有两三个月了【坐席】下，您现在现在没有沃G功能，没有问题，功能的话打电话是，【客户】我以前也没有，但是我以前是可以用的，我不知道我没设置吗？以前也没有开过，我从来没有开过这个功能，但是我以前是正常的，没有问题的，【坐席】嗯，就建议您检查一下您手机那边，【客户】然后我手机也拿去了，查了说是没有问题，所以我以前我也没有开过所谓的这个，什么什么什么功能啊【坐席】您现在，如果想通话的时候使用4G的话，可以建议您开通这个，【客户】喂，不是我有两个，我有两个问题，第一个就是我为什么现在为什么不行啊就是是你们那边调了吗？还是怎么了？你们停了这哪能记一下【坐席】是没有调的，女士咱们这边是不会查的，但是我们这边规定的话就是说，如果您没有开，通过提醒就VIP功能的话，它打电话的时候，【客户】就是你可以看我的所有记录，我从来没有开过，但是我以前是完全可以用的，就现在不能用了，【坐席】这个我们就查不到了，如果您想用的话，就建议您开通，但是您之前为什么能用，但是我们这边查了一下，如果没有开通这个的话，他就是用3G网络用的？【客户】那等于说以前去年啊，或者是以前啊，我用的都是都是你们漏洞，既然你们修复的漏洞，所以我现在需要把这个漏洞，然后用什么那个功能对吗【坐席】查不到您之前的反映一下，他没有开通这个功能的话，一般它就3G网络，就是通话的时候，它就跳到3G网络【客户】噢，我理解，你说现在这样子，然后我不是开一个那个功能，我想我想让你解答的是我以前为什么可以，【坐席】是？我这边就给您，反馈一下，到时候让专人核实给您联查不到联系电话，留您来电这个号码吗【客户】嗯？可以可以【坐席】行，那您保持手机畅通，看一下，【客户】好的，好的，没有了，嗯【坐席】感谢来电，请您稍后留意
总结：

[Assistant] 用户来电反映通话时手机只能显示3G不能使用网络，我方解释可以开通VOLTE功能可以实现打电话时使用4G，用户称之前没有开通此功能也能通话中使用4G为什么现在不可以了，用户对此要求核实，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，嗯，我上回投诉过一个，我们这边信号不好，噢，然后说是你们那边会派什么什么人过来检查一下，然后不知道现在检查结果怎么样？这是什么样结果，【坐席】嗯？嗯，您是说到现在就是说跟，嗯，您只能问了这个问题以后就是到现在还没有人联系您，是吗？先生，【客户】嗯，我第一次问完之后，第二次有人联系我，然后他说，嗯，这边基站没有问题，然后说是派那个什么技术人员过来检测一下，之后之后就没有回复了，【坐席】嗯，之后就再没有回复，【客户】嗯，他说两两三天，这这三四天四五天了【坐席】嗯，我看到了，您是1月1月6号的时候，嗯，反映的这个问题是吧先生，【客户】噢，应该是差不多？【坐席】然后您看您现在的话，还是显示说咱这信号不稳，这种就是说无法无法答电话什么的吗，【客户】对就就就就昨天还有一格信号，然后有时候满格呀，有时候一格啊，就那样就特别不稳定，对就大部分时间都一两格，【坐席】就是，嗯，就是从从您这个地方就是这样，您您就是说嗯，在其他地方也是这样吗先生，【客户】没有啊，我在其他地方？【坐席】在其他地方都是正常的吗，这个我看到您这个就是给您回复的这个您我看一下1月5号的时候【客户】对，唉呦，我还欠了好多，【坐席】对，从咱客服从咱就是说系统正帮您看的话，就是当时就是给您回复的，这个基站确实没有问题，但是这个，嗯，这个因为因为师傅是是不是那边人员客服这我也帮您看不到，我只能说再帮您记录一下先生，然后让他上门，让咱技术部门后台帮您核实一下，看到底是，【客户】嗯，看到底是什么情况，【坐席】因为这个的话，因为这个咱客服这边联系您，就是说派这个师傅他们那边去给你测试的话，咱客户也是也没有，这个的话也没有显示，我只能说是在帮您重新记录一下，然后再跟咱这边联系，您再帮您核对，让工作人员核帮您核实？【客户】那会有会再有那个什么会，会会再有回复吗【坐席】噢，这个会有回复的先生，【客户】噢，因为我这边就就是一整天都是这样子，就我就看我之前就截的图，就是都是这个什么一格两格，就这种情况，然后网络就是非常不好用，好长时间了，【坐席】就是这一个对，那您能帮我说一下您这个地址？【客户】我上次应该说过你能找到吗，我国家农业科技创新园【坐席】嗯，嗯，看一下北京市海淀区，嗯，北下关街道街道，嗯，国家农业，唉，科技创新园是吗？先生，【客户】对，是的，【坐席】我再帮您重新记录一下？【客户】噢，行，那大概多久有这个回复啊，【坐席】嗯，回复的话就是现在给您记录的话，今天晚上今天应该就有人回复，就看上级部门帮您，嗯，解决这个问题，24个小时之内到账，【客户】噢，好的好的嗯【坐席】那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我接接到咱们一个一个短信，怎么2013年的欠费啊？怎么还有2013年的欠费啊？写的182块多，然后2021年1月份的事儿，二十四二十七块多，24块多，我忘了你这怎么回事这个，【坐席】请您稍等，我看一下，【客户】您看看吧，好像给我发2013年的号，【坐席】先生您好，感谢耐心等待，这个问题我们已经上报了，后台会正在处理当中，您先不用交费，先等等，嗯【客户】我我是不用交呢，我这开两会不是不对吧，03年我估计都没用这号这号【坐席】是这个问题，我们已经上报了，后台会正在处理当中，您稍微等一下，嗯，明后天您再查一下，嗯好嘞，那感谢来电，嗯，好的再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个号码怎么打不出去电话了呀？【坐席】您稍等这边，为您后台看一下，什么时候开始答不出去电话的呀，【客户】我不知道，我就今天打的时候提示什么暂停服务了，【坐席】您稍等，嗯女士，我这边显示的话，因为您这个号码被他人多次标记为骚扰电话，根据13部委的行监管部门的管理要求呢，现在已经给您号码做了一关停，嗯，此标记来自互联网，嗯，您可以机主本人带身份证原件，带着手机号卡到北京联通自有营业厅，办理实名认证后可以复机一次，提示您，请您规范咱们的呼叫行为？【客户】嗯，那我问一下，我没有稍等一下，我问一下，我没有在北京我怎么找啊？异地能吗，【坐席】嗯，这边提示的话是需要到北京联通自有营业厅，【客户】我没有在北京，我在外地呢，【坐席】这边的话您可以咨询一下当地客服客服可不可以办理这个要求，【客户】当地客服查不到北京的业务我怎么咨询啊，【坐席】就说您要一个当地营业厅，【客户】这样吧，那这样吧，你帮我记录反馈一下吧，你帮我核实一下，看那个，如果说是在异地的话，能不能是说的话，直接在异地的营业厅的话进行【坐席】嗯，那您这边接到咱们这边接到业务通知是需要在北京联通自有营业厅异地的话？【客户】我知道，我是说你帮我记录反馈一下可以吗，【坐席】咱们接到业务通知是不可以办理？【客户】不是您能记录反馈吗？我现在对这个就是不满意，你能记录反馈吗，【坐席】嗯，可以没问题，【客户】嗯，你帮我反馈到后台，然后给我回个电话，看看的话有没有其他的办法，或者是能不能视频啊，或者是网上的话上个什么什么截图，【坐席】嗯，这个的话我给您反馈一下，由后台具体为您处理一下好吧，【客户】噢，多长时间回复啊，【坐席】48小时内与您联系？【客户】这这这个还能回过来吗，【坐席】嗯，这个的话通常回不过来，【客户】噢，那我给你说个号，你记一下【坐席】嗯，你说一下【客户】1327330【坐席】********跟您核对一遍，********，嗯，行，那我这边呢，马上为您反馈一下这个相应信息好吧，【客户】5721，行，谢谢啊【坐席】不客气，那还有什么业务可以帮您【客户】啊，没有了【坐席】好，那感谢来电，请稍后帮您，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询号码状态，我方经系统查询为疑似骚扰停机（标记），我方按照政策与用户正常解释，客户不认可，称自己没有在北京，要求异地办理，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个月怎么流量超那么多啊，【坐席】我给您查一下啊，【客户】对，嗯【坐席】先生，我这帮您查看一下啊，您目前的话就是产生的流量费超出了流量费，就产生了20块钱的，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】20块钱的本月，嗯，您看是吧，【客户】这个20块钱是您好，是是不是一天一块钱这样收的，【坐席】嗯对，【客户】嗯，一天一块钱对吧【坐席】他是按照一块钱一个G，当天有效收取？【客户】对一块钱一个G，但是我朋友当天有效对吧，现在我这个用了已经超过了二二二十天了，对吧，【坐席】是超过20块钱了，【客户】唉，我想问一下，我这个流量是一天一个G但是我用的是我，我手机用流量很清楚，因为我手机是很多的APP，都是免流量，我用的最多的就是走音，但是我走音，就算看的话应该就是播放广告，或者是你们第三方网页的话，一一天用不了一个G，嗯，嗯，【坐席】您是要查询一下这个流量的详细使用情况是吧，和咱实际使用的不匹配，【客户】嗯，我感觉不匹配，因为你是一天一个G的话，现在我我不可能，现在今天是24号，我不可能，因为我前几天，嗯，不可能四天就把五个G我这个手机是有五个G流量，五个G全部用完了呀，然后我经常看的都是走音的，不可能4号就全部用完了，肯定不会开，嗯，嗯，【坐席】可以，因为我这没有办法查看到您的流量上网详单，咱可以通过手机营业厅上查询一下，我这也给您登记上报一下，让咱工作人员给您核实一下流量使用情况好吧，【客户】对对对，因为我平时用流量情况不可能是这样的，所以我想问一下你们到底是什么情况？因为我前段时间我我母亲的电话就出现过这个问题，【坐席】成，那我这给您上报一下，您保持号码畅通好吧，【客户】嗯？嗯，好的，谢谢嗯【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 ********在2021-2   月产生的 20   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好请问您。【客户】多。唉，你好，我这个话费扣得莫名其妙呀。【坐席】这个号码您来电手机号是吗？【客户】对，就这个手机号，因为我们这是那个。驿城区嘛，我们这一直封着，我根本就没出过门，没有用过流量。而且我的流量还有呢，怎么我就。就就就那个。就额外的用了60多呢流量费。【坐席】等一下女士我给您看一下。【客户】嗯。而且是今天刚刚八点十点钟给我发的。【坐席】嗯，这里面我看了一下，您这里面一个月的话，这流量我看就这里面查，就一个G女士是不是您定购了一个G的流量包啊？这是？个流量包。一个G。【客户】对啊，我我我额外加了一个流量包呀，但是我那流量包里面就是。【坐席】没有流量的，女士，您套餐里面如果说这个用流量的话，这个是单独另外收费的。您是不是那个没有用流量时候把那个数据开关给关上吗？女士？【客户】关上了呀。【坐席】一直没有使用是吗？【客户】对呀，我一直在家，因为我们这不让出门。【坐席】您稍等啊，女士，我给您看一下。【客户】好的。【坐席】那您看，要不这样，女士您这个超出这个流量费呢，如果这边产生是。60多块钱。嗯，62块6毛9毛一，女士，您看要不这样，这个费用呢？女士我这边给您做个登记女士，然后会有这边工作人员去给您处理这个费用，问题，女士您稍后呢，注意接听电话，就是会有我们工作人员跟您联系的。【客户】嗯，到时候他会退给我是吗？【坐席】对它会有工作人员联系您，给您处理这个费用问题女士您注意接听电话。【客户】嗯，行好的。【坐席】嗯，那那个连电话留您来电131的号码可以吗？女士？【客户】嗯，可以的。【坐席】那还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，唉，你好，那个，我那个需要那个，让咱们这边维护一下我们家那个宽带是这样的，我之前，我这个宽带装了有好几个月了，有那么两三个月，10月份装的，嗯，然后我之前我就发现就是我们这个宽带，嗯，到晚上，然后就是实时的，就是会出现延迟，很高的情况，一开始我以为是路由器的问题，然后我就一直就是延迟之后就把路由器重启一下，但是效果不是特别好，然后我最近我把咱们猫的那个线直接接到我的电脑上了，它现在还是有这个问题，就是时不时的延迟就能到几点，然后也要开的，所以我那个，我就我就怀疑应该是我这个线路的事，【坐席】好嗯嗯，那个是这样的，先生来电号码和宽带绑定对吗？先生，【客户】嗯绑定？【坐席】嗯，这个也只有在晚上的时候才有延迟，网速慢的情况是吗，【客户】嗯，一般情况上是晚上，嗯，白天偶尔也会，但是我就是它是时不时的，就比如说我，我突然我打开一个网页，对吧，然后他就就是不想用，然后我可能用一段时间会好一点，然后突然又又又干什么，又不行就是，反正就是老延迟，就是忽高忽低【坐席】那先生是这样，这个先生我这边给您看了一下，您加入那个连接设备的话是正常的，我这边给您转接到咱们这个专业坐席在线上，帮您看一下为什么会有【客户】我连接，当然是我连接，当然是正常，因为，嗯，我断网肯定是没有断网的，【坐席】那行？【客户】那现在不理它，不领上是没有的，然后还有一个是，嗯，我需要你帮我记录一下，咱们是那个，嗯，就是别的问题也能也能记录是吧，【坐席】嗯，您是遇到什么问题呢？您说一下，我给您看一下，【客户】就是我家这个手机信号的问题，手机信号，然后之前也说过，在我们这***一直不好，然后之前10月份投诉过的时候，然后也应过，我说尽快就是修复，然后也给我装了一个放大器，但是这个放大器一点效果都没有，就是我只有在这个放大器底线打电话才行，就我现在我就站在着放哪去，抵达电话再稍微早走开两米就没有了，所以他说说如果说嗯，先给我装上，如果要是效果不好呢，再给我装那个就是接在猫上的那种，【坐席】嗯嗯行，您稍等啊，我给您看一下，然后是这个，您说一下地址，【客户】嗯，唐庄镇***101？【坐席】是您的这个来电的这个宽带装机地址是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等，给您看一下，嗯，当时的时候的话，咱们这边也就是说在一个这个位置的话是这个网速不好，【客户】嗯，对，也是这个位置，网速不好，然后信号也不好，【坐席】嗯，单程的话，咱们这边告诉您，这个相关基站的话呢，已经建设完成，但是目前呢，正在进行这个设备紧某某人调整中，希望您耐心等待【客户】它是说我们小区旁边有一卡，但是这个卡呢，就是老高温，然后老有问题，嗯，说一直就是处理不好，说尽快把这个弄好了，然后说也就可能帮我弄一下，因为我们这***，在外边就是那种比如说遮挡信号比较厉害的那种，然后他也尽可能帮我想办法，然后他咱们人也来了，就嗯，移动的也装了一个联通的，也装了一个，就是信号放在这边效果都不行，他说先先装上给我试试，如果要是说效果不行的话，再给我装那种家里面用的那个，从猫上接的***方面，【坐席】行，对于您的这个手机号卡上网的这个情况的话，我这边给您反馈一下联系电话的话呢，还是预留您来电号码，那个，如果说宽带的话，目前是上网特别慢，然后这个情况的话呢，我这边给您转接到咱们这个线上可以吗？还是说，嗯，给您转接一下，【客户】嗯，转转接到县上也可以啊，我跟他如实反映一下，【坐席】行行对，然后因为咱现在的话呢，设备的话是正常的，连接设备正常，也就说您占线的话呢，基本上没什么大问题，那么我们在线上给您看一下，具体什么原因您稍等，【客户】好的，好的好的，【坐席】嗯，好，请您在今后呢，不要挂机，先生稍等一下，【客户】好的，谢谢【坐席】您好，您好，班长，上午********某某人好转过来吧，谢谢，嗯，好
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我就是想问一下我这个，【坐席】就是那个？【客户】我钱包里面有20块钱电子券，然后为什么我充值了没有到账呢【坐席】噢，是您是您沃卡电子券是吗？对，稍等，我看一下，您是说用电子券充值的话费吗？对啊，您是在什么时候充值的，【客户】包？就是刚刚啊，就是是这样的，我沃钱包里面有一个20块钱的电子券，是送我的，然后我今天晚上就把它给冲了并没有，并没有到账，所以我就想问一下，【坐席】但是，噢，我看一下稍等，行，您看这样吧，针对这个问题，我给您做一个后台记录，麻烦您号码保持畅通，会有人员联系您，给咱们核实一下好吧，【客户】嗯，嗯，好可以啊【坐席】行，那我这边【客户】因为我拿积分充值的话，我拿出积分充值的话，密码就到了，但是我拿电子券充值的话就没有到，所以我觉得平台可能有问题【坐席】对，行，我给您做后台记录，反馈号码，保持畅通就行，唉，好谢谢，唉，好勒，那不用客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电称使用沃钱包充值了话费，给此号码********进行充值，但是一直未到账，要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想有个事想咨询一下唉，你好，就是我2月15号在咱们那个广渠门联通营业厅啊，办理了一个宽带续费的一个业务，但是呢，就是今天那个我看了一下我那个AP，就是咱们那个联通APP那个手机那个APP上面显示，我这个业务现在还有七天就到期了，我想您能帮我查一下吗？这个业务是没有成功吗？还是怎么样？【坐席】嗯？是您来电这个手机绑定的这个业务吗，【客户】嗯，对，是的，【坐席】稍等一下，我看一下，我这边通过系统查询了一下，您这个手机绑定的宽带，确实没有查到，有这个续约的记录显示还是到这个月底到期，【客户】嗯，但是我钱已经都交给你们了，【坐席】嗯，您是哪天在哪个营业厅办理的？方便大概说一下吗？广渠路，【客户】嗯，好好【坐席】嗯，好的，【客户】那个在2月15号，下午3:20？【坐席】是当时让您存的是一千块钱吗，【客户】我一共存了3588，【坐席】稍等一下，我看一下，交费记录里面看到有这个3588的一个充值记录，【客户】嗯，对，【坐席】这样吧，您的这个情况给您记录上报，反馈一下核实一下吧，因为我这边看了一下，它确实有一个交费记录，但是合约没有查到，有这个续包年的一个情况，我给您记录上报一下，跟这个营业厅那边核实一下业务办理情况，然后详细的会有专人给您回复，您保持电话畅通就可以了，【客户】好了好了好了，那我知道了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在2.15号通过广渠门营业厅办理宽带续费，可是我方通过系统并未查询到续费记录，查询到在2.15有充值3588.00 和240.00 的记录，与用户要求办理的业务不一致，请尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我要投诉，【坐席】嗯，请问遇到什么问题了先生，【客户】我这我这个卡已经销户了，然后其实我这个卡销户了，然后是不是没退话费，然后那个卡现在还能用，【坐席】是来电这号还是别的号【客户】就本机这个号，【坐席】对来电这号我看看稍等，您是通过哪里申请的销户【客户】这个手机营业厅那边？【坐席】手机营业厅是这个月销的吗【客户】对就前前两天？【坐席】那销户，您看那个订单的状态是怎样的？【客户】嗯，怎么这个怎么看呢【坐席】打开那手机营业厅点击那个，我这里边有个订单状态，您看一下有没有通过【客户】订单状态没没有，这个就那种的，【坐席】对，嗯，【客户】就是我的订单，【坐席】嗯，我这里边有个我的订单，打开就能看到那笔订单能看状态，那是需要遇到什么问题呢？需要注销，【客户】就是现在没在那边了，不需要这某某人卡了吧，没有没有啊，【坐席】嗯嗯，没有的话那就没办理成功，您点击那个服务办理里边就销户重新点一下销户手续，嗯服务办理里边最后面那个选项，销户在那个？【客户】5580不是就是我已经已经办理成功销户了吗，【坐席】嗯，我看您没有销户，这号还是通着呢，【客户】这个只要销了户的号就不能用了是吧，【坐席】超出之后就不能用了，对我看您这不是有一个折扣的吗？5.4折优惠，那需要把这个取消了才能办销户【客户】我达达一天，这个人工台一直达不通【坐席】您的这种情况？【客户】咋回事呢，【坐席】您这个是因为有优惠合约的活动，就是5.4折优惠，销户的话，您得到北京营业厅把那个取消了，然后再办注销手续，【客户】这个必须到北京营业厅才能，【坐席】营业厅的系统里能办是的先生，【客户】手机里面不能啊，【坐席】手机那系统里面，因为您有那个优惠活动办不过去？【客户】那那那我那我又交了20块钱话费说就能退了，不让我白交了吗，【坐席】帮您看一下您账户里还有没有余额稍等，【客户】就是有余额，我才我才办的，要不我就不用了【坐席】我看您这账户里面钱还在账户余额里面，【客户】还有50多呢【坐席】55块3毛7，【客户】对啊，【坐席】那您到北京营业厅把它注销一下就可以了，营业厅前台可以办，【客户】我现在在老家了，我问了50块钱我才去那边查一下【坐席】那您就先用着，因为这活动不是挺优惠的吗？但是套餐也是套餐，里边有国内通用流量，在国内也可以用的，嗯，不客气【客户】噢，你这里是在你这里，你这里是投诉不是，【坐席】我这边是投诉的，【客户】那你就给我处理这个投诉吧，我不可能为了50块钱去北京跑一趟了，【坐席】那您报一下这个机主姓名，身份证号，我给您登记一下，让那个工作人员这边为您行，嗯，【客户】就说身份身份证号是吧，130，426，【坐席】嗯，嗯，【客户】1996，0722933？【坐席】嗯，稍等一下，您现在在哪个省份【客户】在河北，【坐席】稍等，嗯，稍等一下，先生，噢，行，手机号132，【客户】唉呀，嗯，【坐席】是5121，那机主姓名您报一下，【客户】某某人，【坐席】嗯，好，稍等一下，稍等一下先生，嗯，留一个联系方式，等待一下，工作人员那边为您帮您后期介入处理，有其他，【客户】嗯就这某某人卡联系是就这某某人卡就行【坐席】嗯，就是这接电话方便吗？直接放着嘛，我给您登记本机，【客户】好的12点，【坐席】********对行，您等一下电话就行了，这情况已经给您登记好了，【客户】嗯行，【坐席】嗯，请问还有其他需要帮助的吗？【客户】那赶紧处理就行了【坐席】没有，嗯，行，咱们工作人员那边为您，嗯
总结：

[Assistant] ********客户要求协助注销号码，挽留无效，自称在河北省，无法到北京销户，手机营业厅无法注销，请核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴【客户】，嗯，看一下本机号码，就是申请开机，你们这边一直好像没有给那个查询一下以后，嗯，手机号码一直好像无法开机，【坐席】服务，嗯，不好意思，女士，咱们这边的话是人工是吧，开不了机的，如果您要开机的话只能营业厅或者本人去身份证，营业厅做一下开机，【客户】不是我这个手机号码，之前是停机保号，但是不知道什么原因，你们这边是受理成了这个什么挂失了，另外一个就是联通的手机APP客户端，它说是可以在手机客户端，嗯，联通营业厅办理，但是我们这个是军人证件，不是身份证，所以没法办，您这边看一下有没有你们的那个技术部门的有回复，如果没有的话能不能在那个备注一下，让他们再去查询一下达达，【坐席】之前有反映过这个问题，但是咱们这边的话，您好，营业厅办理结果，或者是通过手厅办理【客户】嗯，嗯，您这边在帮我申请在备注一下吧，让他们再查询一下什么，嗯嗯，因为是这样子，我们是在过年前的时候办理的是停机保号，正好你联通营业厅的这个网络，在夜间的时候可能是不是有升级还是维护，嗯，连续几天以后就形成了，就说是挂失，挂失这个号码了，当时那个可能你们这边一升级完隔了几天，发现完了以后我们这边就打过你们这边客服电话来反映情况，到现在应该过年前到现在应该已经快差不多两个多月了吧，快两个多月了，我们打了无数次的电话，就麻烦您这边再记录一下，办理的是停机保号，不知道是什么原因造成的，挂失以后现在，嗯，本身如果说是嗯，某某人的证件，如果办理的话，应该是很容易，就是说下载那个联通的营业厅的那个手机营业厅APP客户端，自自行办理就行了，但是这个是军人证件，不是身份证，所以没有办法，唉，你好？【坐席】可以，现在您是不方便去营业厅是吗，【客户】对说要持有证件以后到营业厅，那人住在医院里头住院了，所以现在可能不太方便，麻烦您这边再备注一下吧，好吧【坐席】其他可以帮到您【客户】没了
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS********，我方已将解挂流程再次告知用户，用户不认可，称是军人证件手厅无法操作，机主本人在生病住院无法去营业厅，用户有重要客户标识，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好唉，是这样那个，嗯，最近两天是有咱们的客服给我推荐那个办理副卡的业务，嗯，然后我，嗯就是自己考虑以后申请了一个那个，嗯，副卡，但是呢，我我本人现在没在北京，那那个副卡说只能寄北京，所以当时我是留了一个同事的，嗯，那个收件人地址和联系方式，这个这样有问题吗？【坐席】签收的话是需要本人签收的，不能代签代签不了，如果您留的是您同事的，那是不是办理的时候用他的身份证登记的呀，【客户】唉，对对对，那这样就，嗯，不是我我的本机啊，我不可能用他的身份证办理【坐席】如果说您这个卡您那个，当时它有个怎么跟您说的呀？因为正常您办副卡的时候，它那个会跟您说明的，您要签收，本人签收，您要是比写别人代签的，应该就用他的身份证登记了，您要是【客户】是的，是是是，我理解，是我跟那个那个客服说的也是啊，我本人不在北京，但是我那个，嗯，只只能是按让我们那个北京同事代签，然后转给我他说那个二十二十几个工作日内，二二十几个自然日内只要这个到我手上，然后我开卡就行，然后那个中间我理解的是，中间是可以由同事转交给我的，嗯，这么就是那个办理完以后那个，我们是同事的手机收到一个短信，然后点那个链接进去，显示那机主承担了，这个不是我的本意啊这个【坐席】那卡没激活吧，那那卡不激活的话，那就就跟他没有任何关系了就过期之后它就自动失效了，然后您到时候重新再申请就行，如果您着急用卡也可以，就是现在的话就先挂在他的名下，等您回京了，您再去办个过户【客户】没有，那怎么可以啊？这这这个我觉得是你们办理业务这一块没有这这个地方有问题啊，嗯嗯，感觉那个？【坐席】工作人员我可以给您反馈，但现在咱们也是为了解决这个问题的，那您现在您担心什么需求呢？那卡您还要吗？【客户】那卡我是想要啊，要不我在这个劲干嘛【坐席】您想要，但是您现在您现在已经挂在您朋友的名下了，那么现在的话就只能是用他的身份证信息，【客户】我，但是但是这个挂这个不是我的本机啊，是属于误操作啊，是你们那个推荐这个业务的人有问题啊，【坐席】那您也办不了副卡呀，您在外地您也收不到卡呀，您在外地是办不了副卡的，只能回北京办理，您要是现在办的话，就只能说只能说是现在给您提出相应的解决方案，您要不要不那个卡您就激活，激活之后您后期回去了再办过户，您可以要到哪个号？要不用这个卡别激活，不激活就跟您没有任何关系，您要说当时人员没有跟您说清楚，您要投诉人员，我可以去给您做反馈，【客户】对，那你就把这个也取消掉吧？【坐席】取消副卡是吗？【客户】对将副卡，然后我投诉那个那个那不是这不是给添麻烦吗？自己添堵吗，【坐席】您那个副卡号是多少呀？跟我说一下【客户】我不知道，【坐席】噢，您的身份证号说一下，【客户】嗯，嗯是130185，********【坐席】是您本机号的副卡是吧，行，那这个问题我帮您做上报，后续的话会有专人跟您联系的，【客户】对，嗯，好勒？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电？【客户】然后那不是那个，这样能帮我查一下我卡里有多少钱吗，【坐席】您来电的这个号码，账户余额是1519块4毛3？【客户】嗯，就是因为我有余额，所以我办个副卡，我觉得挺挺适合我，但是有这个限制，那我那个外省的能办吗？【坐席】这个您是说***，作为您的副卡？【客户】对，这个套餐，嗯，那如果换套餐可以吗【坐席】可以换成5G套餐，5G套餐有199的，一千分钟，60个G，这种套餐的话可以办外地号，作为您的副卡，外地的号码那个没，每月收十块钱功能费？【客户】对，我知道最低是199吗【坐席】最低129，500分钟，30个G超了之后一个G是三块钱收费，【客户】5G行了，那就先这样吧，我先不办了，你把这个，嗯，办那个副卡先取消，然后投诉一下那个经经办人吧，【坐席】行，那这个问题我帮您做反馈，【客户】嗯，好勒好【坐席】好，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户要求投诉给用户办理副卡的人员，用户称自己已经明确告知自己在外地无法签收的。人员告知用户可以让北京朋友代签。现副卡是挂在用户朋友名下的。用户对此不满，要求投诉，并取消副卡订单。订单号：******** 请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我我前两天反映的是你们到现在怎么没有一个答复呢，【坐席】稍等一下，我看一下就用这个号码打的电话，是吗？对稍等一下啊，不好意思，有点慢，您稍等，我看一下啊，是流量费用的问题是吗【客户】嗯？对，【坐席】噢，我看一下，我这显示咱们这边有给您回电话，但是一直是没有接通的状态啊，【客户】没有你现在怎么回事你跟我说吧【坐席】它我这显示14:52，当时是回复过您的行之前，【客户】哪里不是你现在现在现在现在怎么回回复，怎么说呢你跟我说【坐席】我这没有显示，我这边显示的记录处理结果给您答电话那边没有打通，如果有疑问可以再往这答电话，不需要，我，这可以先给您记录一下，【客户】啊，那你怎么说赶紧说，【坐席】嗯，那我帮您记录一下，然后让他们再给您回电话，【客户】行看是现在，我现在就有时间，【坐席】我帮您记录了以后，一般是24到48小时之内，他会他会回复您的先生？【客户】上上次那个电话什么时候打的，【坐席】上次电话是吗？稍等啊，稍微等一下，我看一下啊，在1月9号16:55和1月9号14:52，【客户】对请一下，专门那个在给我答电话吧，好吧【坐席】嗯，行，那我这已经记录了，他们尽快再回复您，还有其他能帮您的吗【客户】好？没有【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题，详见TS********（:***********用户来电反映，针对12月产生的442.80元的流量费不认可，称并没有使用手机上网，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。）用户为集团用户，再次来反映该问题，要求我方回复，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想问一下，就是，如果公司给我们统一设置的那种彩铃，然后我可以单独取消嘛，因为我是联通号码【坐席】可以啊女士，【客户】可以是吧，【坐席】对，可以是那个商务彩铃是吧，商务彩铃【客户】对商务彩铃【坐席】对可以，【客户】噢，好的好的，我知道了？【坐席】谢谢，不客气的，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，没有了【坐席】唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码收不到行程卡的短信验证码，用户非常着急，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。用户非常着急，需在今晚前解决，请立即处理谢谢。