[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好？【坐席】喂，您好，请问有什么问题？【客户】唉，你好，我想问一下那个联通畅视业务是什么？怎么回事，【坐席】畅视业务我看一下稍等，【客户】就是联通畅视业务四十四十G【坐席】您这个没有唱，是的，免费先生，您是说，【客户】我这没有这免费，我这没有，这免费总给我发，怎么我总给我发短信呢？我说我这4G4G完一用多少用多少剩多少剩多少，【坐席】您现在号码每个月是固定的20个G然后那用完以后就收费的，那您是说短信是什么内容您说一下，【客户】就是您的您的联通畅视业务40GB，以用30多，三十几点几完了，剩下的剩多少多少，从一号到现在给我发三四回了，我刚刚又交了【坐席】查的是您来电的这个号码，还是有别的号码呀先生，【客户】没有别的号码，就是来电这个号码，【坐席】但是我这边通过您的资料，没有显示到超市的服务的先生，【客户】是啊，那，那我怎么能总接到这个短信呢？从以前从来没有我就从这个2月1号，我刚刚又接到一个我那天客服给我答电话，就是说那个那什么的事，完了，然后我就跟他反映了，他说看不了，我说我没法给你们发过去，要是没有结束，那你先发过来给我看一下就就知道了，就是显示联通超市业务，40GB我你，你已经就是说【坐席】那您比方说？【客户】账号多少先生，【坐席】优酷或者是爱奇艺的时候，您看它有没有提示那个邮箱免费先生有没有定向流量免费【客户】我我这个现在我这20GB正常就应该是用户是免费的，完了那天不是跟我说的，是腾讯的，【坐席】这样先生，我的意思是比方说，您看优酷或者爱情易的时候，它有没有显示那个免流的标标志，【客户】嗯，我这个优酷显示就是联通免流功能，【坐席】那有可能就是您那边的话它是识别到了，但是通过业务资料里面确实没有显示到这个服务先生，【客户】是啊，那你没有我这没有这服务，为什么总给我？我总给我发这个短信呢？我姓凡安这个知不知道不影响我呀，那我没有这个业务提示我干什么呀？那我没有这个业务，你们总给我发个短信啊，以前从来没有过，就从2月1号到现在总有这个那个那个那个那个，【坐席】可能是，就是您说那个，【客户】然后给我发了就没了，【坐席】那个免流标识的，那是不是就是可能它这边系统识别到您这个号码，可能使用那部分流量，他可以享受免费，但是有可能，虽然业务已经没有了，但您可能是用的时候，他那边会去按照那个免流去给您去那么，嗯，相当于是给您做了一个优惠，但他资料这边是没有，您看，如果它一般是免流的话，【客户】你就说有，由于没有它，这个跟我这个资费标准都符合不上，我资费标准是20GB，它这个里面显示4G，【坐席】那我给您上报一下吧，行吧？【客户】对不对啊【坐席】嗯，我给您上报处理，如果有的话，如果就是说他确实是通过后台识别到了，那可能就是它再给您看操作怎么取消一下，但是，【客户】反正我这两天，嗯，昨天不是前天，好像应该是就是昨天的事，那个，我这有有一个事情我反映了完了，然后它给我，你们客服给我回电话就是，嗯，就那个人工给我回的，回答完我就跟他说这个事情了，完他说我这个我这个现在资费20GB的，就是每个月99元210G的那个优酷不是免费的，我说我这个我这个正，嗯，正正常的，应该就是免费的免流啊，那我去年我用的时候看见它那个看用户还免费呢流量，那今年怎么就变了呢？我那天昨天我也没太细问，【坐席】那问题我给您上报，由后台人员详细回电，再跟您沟通，麻烦您等待一下人员回复电话好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】不客气的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码总是受到10010提示用户的畅视流量剩余，要求我方核实到底有没有畅视业务，我方通过系统查询，现在没有开通畅视的服务，但是用户表示自己很反感这个短信，要求我方核实到底是什么情况，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个手机的网速为什么总是不好？【坐席】嗯来电的手机号码这边显示状态都是正常开通的，没有给您限制网速，您这网速不好，是在所有的地方都是这样的，还是只是某一个地方呢【客户】某一个地方？【坐席】地址您方便说一下吗，【客户】北京市房山区朝阳镇，广粤军，【坐席】嗯稍等一下，那个广乐居的广是嗯，广大的广吗？对，嗯，定位到了有一个成见，广乐居幸福社区这边的幸福街区是在这个地方的吗？感谢您提供的这个宝贵信息，这边我们帮您定位一下，帮您把这地址的信号给您反馈上去了，我公司会针对这里的网络去进行持续优化的，建议您再留意一下后续的使用情况，嗯，号码的后台记录，我这边也帮您刷新记录了，建议您稍后再关，您稍候把手机关机重启，您再试一下，【客户】我能给我回复，我给你上报完就完了，添加信号不好，天天给您打的话【坐席】我给您登记了，您可以保持电话畅通，会有专人回复您，【客户】好【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请按两个
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，那个是这样，就是我欠费了，欠费的钱，然后要买那充值卡，然后那个营业厅说让我给你们打电话，给我指派一个，告诉你们我公司的地址，然后给我解开一个什么客户经理，【坐席】您现在是宽带不好使还是什么女士没有听清，【客户】不是，我现在是想买那个充值卡电话充值卡，【坐席】电话充值卡，嗯，请您稍等一下，这边帮您咨询一下女士？【客户】对，噢，就是电话充值卡我已经电汇完了，下一步他们说给你们这边打电话，然后讲给我指派一个什么客户经理是什么，【坐席】您那个充值卡指的是什么？都是手机话费的充值卡呗，然后您现在已经就是，【客户】对充电话完了？【坐席】电汇完了是吗【客户】对这钱已经回到你们联通公司了，但是现在我这个充值卡，他说得指派给你们这边指派一个那个什么客户经理，然后跟着我一起去，去哪去是怎么的【坐席】好，那我帮您咨询一下，请您稍等一下，然后请您听到语音后不要挂机，喂班长，喂喂，那个就是他说说他，唉，他说他整了一个充值卡，然后那个他已经把钱冲进去了，然后他到营业厅营业厅说让他给人工客服打电话说给我们那边什么什么，到那什么经理，然后那个带领的集团卡，就是它办了一某某人充值卡，然后这某某人充值卡吧，他已经把钱充抵了电话，把钱已经电汇里边了，然后它现在就说营业厅那边，我们这边什么什么什么值班经理，给领导去办这个卡，不怎么回事，对它这充值卡都已经买完了，已经充进去了，然后下一步应该干什么呀？就是要有通话记录，怎么办呢？我说我说有充值记录的话呢，他他说营业厅营业厅营业厅跟他说什么，让我们这边什么经理跟他联系营业厅买什么东西不知道是吗？账了就可以了，他说那个那个营业厅让他联系1010，然后让我们找客服，让我们给他转客服经理买买东西，行好了，我知道了，【客户】好嗯？【坐席】200，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待噢，您是这个号码充值的吗，【客户】我是对公转的，我是新锐公转的电话的？【坐席】嗯，那钱已经到账了是吗，钱到账了，您就可以正常使用了呀，那您想我刚才已经给您给我们这个当班经理也是咨询了一下，这边只能告诉您，您这个钱到没到账啊女士，【客户】对不是我不是正常使用了，是我电话的钱，是我对公转账转到那了，我要买充值卡，我这充值卡还没给我呢，现在他们那边让我给你们这边打电话，告诉你们我公司的地址，然后给我指派一个附近的这个什么值什么什么业务经理才能跟他一起去买这个充值卡，【坐席】就是您这个钱已经交了，但是没有给您卡是吧，【客户】对啊，现在这卡我不知道上哪去领去啊【坐席】那您这个，您这个钱是充值，您是怎么通过什么方式充值的呢，【客户】那个？转账啊，工作工转账是是丰台，是丰台这边的营业厅的一个，我打咨询电话的时候，然后他让我加了一个那个微信号，微信号，然后他把那个对公转账的信息给我发过来了，然后我就把钱电汇过去了，这个这笔钱呢，我欠费完了之后，这个业务员告诉我可以过去领卡了，但是我昨天过去领卡的时候，他们营业厅告诉我说电话的钱在他们那，嗯嗯，不能买充值卡，得让我上长话大厅长话营业厅，今天我打电话咨询，然后跟我说，让我给你们这个客服打电话，说告诉你们我公司的地址，然后给我指派一个业务员，跟着我一起去哪个营业厅办理都行，去买这个充值卡去取这充值卡，【坐席】嗯，具体这边我们还没有接到通知，说得是我们这边的那个经理，然后带您去买这个卡，然后刚才一直给，【客户】不是你们这边的经理是说让我给你们这个客服打电话，然后告诉你们我公司的地址，然后你们这边给我指派一个，说指派一个那个什么业务经理，然后跟着我一起去哪个营业厅去取这个充值卡？【坐席】嗯，就是您是在北京是吗，【客户】对啊，【坐席】那您说的那个营业厅说，嗯，哪个营业厅告诉您说得我们人工客服的业务经理带您去买呢【客户】长话？【坐席】常华营业厅是吗，那您稍等一下，我帮您咨询一下【客户】嗯，是长话长话，这好钱坏了这？【坐席】唉，您好女士，感谢您耐心等待，我想咨询您一下，就是您当时说您把这个钱已经转账给另外一个人了，对吧，【客户】不是给另外一个人了，是给你们联通公司了【坐席】您是转账到我们联通公司的，嗯，那请您，嗯，您是您刚才是说有一个什么给您发了一个二维码，然后您通过那个码支付的，【客户】对，对公转账不是二维码？【坐席】对对公转账是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您好女士，您看这样行吗？那我这边呢，帮您记录反馈一下，然后后台核实之后呢，和您联系可以吧，【客户】嗯行？【坐席】那还有其他的问题能帮到您吗？【客户】那你知道我电话是吗？【坐席】嗯，联系电话是********对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，给您留这个电话是可以的是吧，嗯，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】对？噢，没有了，谢谢【坐席】嗯嗯，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己对公转账充值了一某某人话费充值卡，又称营业厅人员告知用户拨打10010人工客服，让我方工作人员带用户去领取充值卡，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下我这个手机号为什么，嗯我答我答电话打出去可以，但是别人答过来说我这个号码是已经移到空号了？【坐席】就别人给您打电话，它提示是空号是吗，【客户】噢，对提示空号？【坐席】从什么时间开始出现这个问题的呀【客户】嗯，就这两天才刚刚发现，【坐席】是所有的号码，这样还是只是固定的号码这样啊，【客户】嗯，只是我这个手机号就是********，就这个号，别人答过来都提示说是空号，【坐席】我是说所有的号码给您打电话都提示空号，还是有的是提示空号，有的还是不会说不好啊【客户】我有的？【坐席】有的都这样是吗，关于这个确实非常抱歉啊，我这边系统查了一下，咱们这个状态，目前显示是正常开通的状态，这个目前没问题，然后账户里它是有余额的，【客户】对，嗯嗯，【坐席】您要是不能使用的情况下的话，我给您记录反馈一下【客户】嗯，行，你给我查一下？【坐席】头的话，稍后去核一下，看看就是哪块有问题，核实完了之后就成了现在的话，给您做回电可以吗，【客户】行行行，可以可以可以噢，你得麻烦您尽快处理，要不人家答不进来电话，【坐席】嗯，我明白您的意思，我现在给您上报，上报完了之后叫他们给您做回复就可以了，好吧，【客户】嗯，行好谢谢啊嗯嗯？【坐席】嗯，您看一下您还有其他的问题吗，【客户】唉，其他没有了就就答不进来电话，嗯嗯【坐席】嗯，那我就不打扰了，感谢您的来电，再见，对了，您留一个有效的联系方式行吗【客户】嗯嗯？嗯，有效的联系方式，您稍等一下我嗯，我这个这个心情，您稍您稍等一下，我看一下我另外一个电话电话号码，您您方便记，【坐席】行，那麻烦您说一下吧【客户】嗯，稍等一下啊，嗯，189，嗯，2031【坐席】1892031【客户】0510对对对？【坐席】9510，********是吧【客户】噢，对对对对对啊这个号？【坐席】我给您记录上报好了，工作人员稍后会尽快的，这个跟您联系，您注意接听电话就行了，还有其他的问题吗，【客户】噢，其他没有了，谢谢嗯，【坐席】感谢您来电【客户】再见
总结：

[Assistant] ***客户来电反映从18号时间开始，在所有位置信号正常，无法正常被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个电话详单里边就手机营业厅，短信彩信详单里面为什么被别人给我发的短信没有显示啊【坐席】这边给您发的短信没有显示【客户】对这，【坐席】您收到的短信正常发过来，收到的这边都能查到，除非他没发过来，【客户】那个我自己给我自己发的呀，我用另一个手机发的，他收到了，收到了，然后把它拉入黑名单了，拉入黑名单，然后再再提出来，然后你那上面都没有显示啊，一共我发了三个，就在22号的时候？【坐席】短信的话您都已经发送成功了，号码收到了，详单那边查不到是吗？【客户】对，在那个删除里边还都能能看见呢，为什么你的详单里面有啊，【坐席】那您要查这个详单要做什么？女士我给您反馈一下，【客户】不是说要做什么，那以后那一天给我发短信，然后那个我我找不到，怎么办呢？我现在就这个信息都没送啊，【坐席】嗯，您说一下哪个号码发的，然后呢？是几点发的，我给您反馈一下，让咱们后台专席给您查一下给您回复，【客户】唉，你就给我查那个22号以后？【坐席】您这个号码收到短信跟我通话这个号码的是吧，【客户】对********你看都收收了几个短信，【坐席】嗯，行，我给您反馈一下，您保持电话畅通？【客户】不是保持畅通，你现在就给我回复一下不就得了吗，【坐席】我现在查不到，这属于您的个人隐私，我需要给您上报一下，需要咱们后台的专席查一下，为什么您没收到给您做回复，【客户】那你给我查一下吧，【坐席】嗯，好的，【客户】多长时间给我回复，【坐席】24小时到48小时之内给您回复，【客户】那你这不行啊，【坐席】那您现在是嗯，需要我这边怎么帮您的，我现在给您查不到，得给您上报一下，【客户】你现在就说给我出现这种原因，是什么原因引起的就行，【坐席】目前没有遇到这种情况，女士所以说您是属于异常的？【客户】没有就刚刚一下对你要，只要别人给我发短信了，无法删除了，也好，或者黑名单也好什么也好，你那个在营业厅里面我一查都能查得到是吗，【坐席】正常情况下，比如说您接到短信，只要发成功了都能查到的，【客户】行，那我知道了，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机在手厅查询号码的短信详单，22号以后有收到短信，但是用户删除记录了，详单里面不显示，我方告知正常收到的短信都能查到，用户查不到要求尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机号一到河北就达，解答不了电话，你给我处理一下吧？【坐席】帮您看一下，移到河北就达不了，对吗，【客户】对，嗯，【坐席】稍等，我看到您这个帮您看了一下，您这边是显示开通的，是国际漫游跟国际长途的，我可以帮您查一下，把您这个国际漫游国际长途给您关了，然后开成国内的，您看可以吧【客户】嗯可以【坐席】嗯嗯，然后您有修改后的服务密码吗？先生，有修改后的服务密码吗？如果没有的话就提供一下您的机主姓名，【客户】啊，某某人峰，【坐席】唉，然后我帮您转接到语音验证，您输入一下身份证号码，现在为您转接过去，嗯，验证成功稍等，嗯，您提供一下您的证件地址，先生，身份证的，要要详细的，【客户】嗯，河北省，嗯，某某人家口市沽源县，唉，请问先生，您好，先生【坐席】嗯，后面是多少号先生，嗯，对，验证成功稍等啊，我把您这个国际长途跟国际漫游这业务给您关了下，您需要的时候您再来电再换回来看可以吧，【客户】001，嗯嗯，这个这个影响那个吗？【坐席】对您不是说出了省之后您不就是达不了电话了吗？对吧，【客户】好，嗯，我只是到了河北达不了，但是我在其他地方可以啊？【坐席】噢，您在其他地方都可以就到河北达不了对吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那您稍等一下，我帮您核实清楚，以后您不要挂机啊，先生您好，感谢耐心等待帮您核实了一下啊，这个正常应该跟这个是没有关系的啊，帮您看了一下啊，那先生您，【客户】嗯，嗯嗯【坐席】唉，然后您看一下，您看一下，您联系一下那个河北的那个人工，您看一下是否您您的那个地方呢？是不是？您那个地方是否是没有信号呢？就是说基站的问题给您联系，河北的那个人工客服让他，【客户】之前我我我上个我上个号好像也有这个问题，然后你们那个北京这边的客服人员给我处理一下就好了，好像是说什么那个222G信号的问题，就在那边的话没有没有那个2G网络，咱4G4G是正常使用的，【坐席】稍等啊，那上一次出现这个问题是什么时候先生，【客户】嗯？嗯，一年前那那那时候，那这个这个那时候也是打的河北那边的，但是他没有说他那边处理不了，得答那个北京这边的给您这边的，转北京这边才能给您处理【坐席】嗯，那我这边给您给您就是反馈一下吧，之后呢，会有公司相关部门给您核实处理，这个问题您看可以吧，之后它会，【客户】有专人给您回电？【坐席】然后回您这个号码可以吗啊，出问题的也是这个号码对吧，【客户】可以，对，因为我，我用这个号码在在河北联联通的那个答比京达不过去【坐席】嗯，那您这个能接到吧这个？【客户】我现在在北京本地吗【坐席】嗯嗯，好的好的好的，嗯，那这边还有其他能帮您的吗？先生，【客户】噢，没有了【坐席】唉，没事，唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映此号码一到河北省就无法主被叫，表示之前也出现过此问题，要求我方为其核实处理此问题，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，那你们客服就一个人啊【坐席】嗯，您好先生，确实抱歉，给您带来不便了，先生他这个卡片，【客户】我一个小时都发不出来，那个客服忙的对啊，【坐席】嗯，您好先生，确实抱歉，确实给您造成不便了，先生，它有的时候信号的话比较多先生，【客户】我现在那个接收这个健康保障，接收那个短信验证码，接通就会过期的，怎么回事啊？【坐席】噢，电话保短信接收失效是吧，【客户】嗯？对【坐席】您是用这个号就是办吗？就是155这个号，您现在北京吗，【客户】对？对？【坐席】稍等一下先生，因为您这号的话属于是那个吉林省的话，我给您转一下吉林省客服行吗，【客户】不是吉林省的客服，我就现在在北京建康保你转接，您这边能弄明白咋回事嘛，【坐席】嗯，但是先生是这样的，因为您这个号属于是吉林省先生？【客户】我人，我现在在北京，我问的是北京电话保的问题，喂，今天今天我今天也没有健康报，那个是你转到吉林吉林，还有电话把它弄明白咋回事啊？这得问你们北京的吗？【坐席】噢，行好，您说您收不到短信是吧【客户】我可以收到短信，短信验证码，刚发过来的，就是过期了，就是生效的？【坐席】行，那这样行吗？先生，您这个健康报的问题我给您反馈一下行吗，【客户】我现在没有那个健康宝宝，我哪都去不了，我在北京，我现在就在这个市场门口呢，我在这蹲了一个半小时，我就在移动去，这个健康保健再找不了，一直登登录时候生效的，我现在走哪都收不了？【坐席】噢，我明白，我明白，现在他电话保修因为一些原因就行，保持必须有，如果没有的话也出不了门，那这样吧，那这个问题呢？我这边需要给您反馈，反馈之后让我们后台工作人员给您核实之后，给您回电，行吗，【客户】你反馈到明天我今天哪都不去了，我就我就回家去我家干嘛我都我现在等着要要要要要计费的，然后我回家了，我现在没有证件号码，我哪都去不了，我再充一直坐着，我拨了一个半小时了【坐席】嗯，您好先生请问，【客户】对你反馈完我这边就等消息啊，你们一直不回家用，一直等着呗，【坐席】嗯，您好先生，确实抱歉，确实给您带来不便了，先生，那这边尽快给您反馈，给您做加急好吧，然后我立刻给您反馈好吧，【客户】行，我等着你了？【坐席】先生，实在抱歉，给您带来不便了，先生，那我这边的话就给您反馈了，那您现在收其他短信都没问题是吧【客户】对收短信能收到篇上验证码之后，它显示扣了【坐席】噢，行行，那我知道，那我这边立马给您反馈吧，好吧，【客户】对，嗯？【坐席】行，那先生您看这边还有其他需要咨询的吗行，那联系电话留您来电，这号可以吧【客户】没有，就这个电话，【坐席】行，那我给您反馈，稍后的话，那就之后您再注意接听一下咱工作人员电话好吧，【客户】好的【坐席】行，好，那先生感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映健康宝问题，用户称自己的健康宝接受到短信之后显示失效，客户要求尽快处理此问题，客户现在在外边回不去家了，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，没有网了？【坐席】嗯，您好，上不了网了吗行，那您稍等一下，我这边看一下您是来电的这个号码上不了网了还是说宽带上不了网了【客户】对，这个号码？【坐席】这个号是吗？号码的话是上不了网的话，把手机关掉，再重新打开，有没有试过呀，【客户】重新启动完事了？【坐席】然后您这边的话是什么时候发生的这种情况呀那我给您看一下，稍等，目前给您看了一下，您上网功能之类的都是正常没有问题的，那您这边的话，把手机的就是把手机关掉，再重新打开，您试过？【客户】宽带我关了好几次了，咋回事啊，【坐席】嗯，那换到别的手机上有没有试过呀？【客户】那我也那你的意思我得买好几个手机呢，【坐席】嗯？这样吧，您是就在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况发生呀，【客户】就在这个位置上不了，【坐席】去别的地方就没问题了是吗？对，您现在是上一点网都上不去啊，还是说这边的话就是说可以用一点就往慢呀？【客户】好吗，【坐席】这样吧，您问题我这边的话给您上报一下吧，到时候会有工作人员跟您联系处理的好吧，说一下详细的地址，【客户】美国大使馆放在人家楼村，【坐席】北京市***？【坐席】嗯，潘家楼是吗【客户】嗯，下楼，【坐席】听不清，不好意思【客户】安家楼，安家楼，【坐席】参加了？【客户】您好，王家楼安家楼，安家楼在家吗【坐席】您声音有些小，我们这边的话听您说话断断续续的，是安家楼吗？是啊，安是安全的，安家庭的家楼是吗？对，然后后面呢，【客户】村，嗯，村村啊，你还要给我，你还要我怎么说呀？还有我跟你说左边吗？东京30兆多，本月72多，【坐席】对需要说一下详细到门牌号安家楼村，然后呢，【客户】能不能买哈，等于村子都没信号？【坐席】您的意思是说这个的话已经是详细的地址了是吗，【客户】是啊，【坐席】行，那这个问题我这边帮您上报了，也非常感谢您对我们提供的这些宝贵意见，我们这边后台也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，麻烦您了，48小时左右会有人员给您联系处理的，【客户】嗯【坐席】嗯好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，我这个电话北京了，然后这两天回来来到河南洛阳这边？【坐席】嗯，请问是遇到什么问题了，【客户】这当时可能是小孩子拿着玩，然后这套餐外流量现在已经主要是消费的一百多【坐席】嗯是您来电的号码的问题吗？请问，【客户】就是这个就是这个电话，【坐席】噢，好勒，【客户】能查能查到不能，【坐席】嗯，先生稍等啊，正在给您看，嗯，可以看到先生，这个是由于产生了流量费了，产生了160块钱，是咱们的流量使用超出了，产生了2.4个G左右的流量，【客户】是啊，这这，嗯，远大都不知道啊，这东西【坐席】嗯，您说这个一这个是家里小孩用的吗？【客户】三四？嗯，加了之后他就那手机，那翔翔安这边看着啥，【坐席】那这个的话咱们期间都会有这个短信下发的，会给客户收到这个短信，下发这个提示短信的【客户】那他们可能就没有了，【坐席】不是使用记录是这意思，没有问题的？【客户】嗯，我知道这这费用是不是能哪个月的【坐席】嗯什么，【客户】能少一点，【坐席】噢，您如果说对这个费用不认可的话，考虑到您是联通老用户，可以处于服务角度，给您去做一部分费用的减免，您这个是一共是产生了160块钱，我看一下啊，160块钱的话呢，这个是需要客户自己承担，60，剩下的120，咱们联通可以为您处理服务角度给您去做处理，但这个只能处理一次行，如果再次发生类似的问题，联通将不会再做减免了，【客户】嗯，中好，那谢谢啊，【坐席】嗯，而且它这个费用是五个工作日内到账到账呢，是以短信的方式来通知，您好吧？【客户】五个工作日啥意思的，【坐席】这一百块钱是五个工作日之内到账到账，以短信方式来通知您，【客户】你说是，但是先交一百，先交多少，【坐席】嗯，一百块钱五个工作日之内到账，【客户】是是是每一年的年费，那这一百块钱，五个工作日之内是到那天早上，【坐席】五个工作日之内给您核减到账，您到时候关注一下到账，会以短信方式来通知您，【客户】那还没交是啥子交，是交纳60，【坐席】什么时候交都行，【客户】那他会不会影响欠费上，【坐席】不会的，您先交上也可以，然后这个费用我们这边赶紧给您去处理好吧【客户】嗯中【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月产生的手机上网流量费   160.00 不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户承担60元，联通承担100元，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，唉，就是我想问一下您是不是那个那个我平常我平常我上电话局去交网费去就是就是，我说要有充钱，那有那种包年的那费用，1680，那个那个那电话局的人，她怎么跟他们告诉我说没有这活动了，完了以后那个我们从我们从我们同事去交网费去吗？他怎么那什么那什么他们这有这活动啊，【坐席】您同时之前用的那个宽带是不是就用的1680的呀？先生，【客户】嗯，是啊，【坐席】他用的1680的话，它可以按照原套餐续费，但是您现在如果是要再新办的话，现办不了了先生？【客户】我不是新办呀，我不是，我最早的时候，我在打的时候，我就是用那个1680的钱，都用好几年了，我那年续费的时候我去续费的时候嘛，他告诉我说他跟我说嗯，他跟我说那个什么，他没有这活动吗，【坐席】但是现在的话已经给您转成包月的了，先生转成包月的话，再办理那个1680的话办理不了了【客户】那它为什么？那他为什么他要给我转成包月的，【坐席】对您，【客户】你有这个1680的活动啊，当时的12月，【坐席】现在也没有了先生，【客户】不是冲减有没有一直这个，那个我用了那么多年了，钱都有，完了以后吧，他那天他那天他怎么告诉我说，没有那活动啊，他给我转成那种包月的吧，【坐席】之前确实有先生，但是现在的话给您转成包，就是您当时宽带到期了没有续费没有续费的话自动给您【客户】我怎么会没有续费啊？我那个时候我那个我那个时候是在杨村那边去办的那个业务，扣了1280嘛，一个月140吗？1680它那个我用好几年，我用好几年完以后，那年那年我又去交电话费的时候嘛，他告诉我说那个活动没有了，他说那个那个那个最便宜的，最便宜的是包月的这个就那个那个我当时我当时那个那个那个，我就没问其他人，那个那个办你这个不是你这1680的活动，我一直那就有吗？是不是现在，【坐席】没有现在没有，【客户】那就你怎么会没有现在这个这个朋，那我们同事他我们同事，他前几天那个时候嘛，它刚交的一一一千六百八的包年的，【坐席】您有它的固话号码，您说一下它的固话号，我帮您查一下，【客户】我不知道，我不知道，我不知道她工号嚎，【坐席】那您让他问，您让他问一下那个机主姓名，身份证号码，我给您看一下它，【客户】我就是在以前那哪个那个那个桃园东路那个那个营业厅，他们给那什么他们不是他给我变更成那种包月的了，【坐席】那您现在如果是要再申请1680的话，申请不了的先生，您如果是需要更改成那种包年的话，只能更改在售的这个套餐，【客户】你怎么样投诉我问你？【坐席】您是要投诉什么问题呢，【客户】我就要投诉了一下那个北园营业厅，那个那个那个他，他给我取消那个那个骗购业务那边，【坐席】您是需要投诉什么问题呢？先生，【客户】我就要我就要投诉他当年的时候什么？它有那个这个1680的包年活动，它为什么？那什么为什么？他告诉我没有了，【坐席】没有了先生，您如果是需要办理【客户】我那连的时候有那个那个它给我取消，报的是号码，那是有你这活动，问问你这个，你这1680的活动它不它不是现在开通了是吧，一块不，你可以去查一下那个那个，我们家的那个没记录是吧？那那个有哪些套餐以前是包年的一直？【坐席】我帮您把这个问题给您做一下记录吧，记录完成之后，让咱们后台工作人员给您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗【客户】好可以？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我回个一评价，再见
总结：

[Assistant] 用户现是智慧沃家共享版套餐每月176元，现要求更改沃家庭1680元套餐，告知用户此套餐已停售无法办理，如需办理可办理目前在售套餐，并为其介绍套餐，但用户强烈不认可，强烈要求更改1680元套餐，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是这边显示，【坐席】你好，嗯，【客户】这边信信号不好【坐席】在什么位置，【客户】怎么办？北京大兴？【坐席】然后呢【客户】北京大兴南行，【坐席】南大新区南衡是吗？【客户】嗯，然后前五天之内，嗯，维修基地？【坐席】对稍等啊，南是东南西北的南是吧？【客户】嗯，你你帮我看一下，这边网络应该是没有延迟的，但是它为什么老是460呢？【坐席】嗯，我这告诉一下这个位置给您查一下，南是东南西北的南是吗？您听得见我说话啊，横是哪个横【客户】现在已经方式是航空的航【坐席】和，航空的航南航什么？后边是什么【客户】记录机器的G7个G【坐席】机器的机是吧，【客户】晤士那个务实的。五，【坐席】对50的五就是家坞的坞是吧，南海路，嗯，然后呢，【客户】维维修基地，【坐席】维修基地通话的信号没有，还是上网的信号【客户】嗯，上网的信号，【坐席】上网是手机是网速慢还是说网站上不去呢【客户】就是平好像是没有问题的，但是当你用的时候【坐席】就使用不了是吧，信号格是正常的是吧，信号是正常的，信号格是满格吗？听得见我说话吗您很抱歉，听不到您的声音，请您讲话，很抱歉，听不到您的声音，请您讲话，请问能听到吗？是断网是吧？您听得到我说话吗？很抱歉，听不到您的声音了，请您讲话，请问您听得见吗？最近开始出现的吗？还是一直都这样，很抱歉听不到您的声音了，请问能听到吗？您好，请问您听得见我说话吗？您听得到我说话吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下那个6号键嗯，为什么这个信号特别不好，正常上去以后这个网络不行【坐席】6号线说信号不好您这个如果是6号线信号不好，这个问题的话，咱们这我得帮您反馈才行，这个信号这个问题的话，咱们这是没有这个详单查询权限的呀，您是那个6号线哪儿呢，【客户】对？嗯36号线，嗯，上面整体不太好，【坐席】好的【客户】没法没法用网络，其他现我觉得都挺好的，未来6号线就不行了，【坐席】好，这个不太清楚，有可能咱们这边的话，基站覆盖情况那个还没有到达一个太大的一个覆盖范围导致，【客户】这不开那些【坐席】嗯，嗯，有可能他那边的话，这个覆盖面的问题也有可能是那个，它，比如说【客户】用户多【坐席】周边或者是那个就是那一片区域，它这个咱们联通用户比较大的话，基站承载量大，有可能也会导致影响您这边的，嗯，嗯，对，【客户】我觉得特别不好，111到6号前就就基本上这个视频啥的都看不了，【坐席】嗯，这种客观因素比较多的，其实也不是说一个，【客户】对我估计也是肯定，也不是我一个人，因为我好长时间我也没没用，这个是，然后最近这个用特别不好【坐席】对吧，那应该是有可能是他那边的有用户大呀，或者是有可能基站陈西站的那个承载量比较大，导致咱们联通用户的话，这个使用的港澳台，【客户】好的肯定也有不少人投诉就是，【坐席】嗯，这个您主要是6号线哪哪一块呢没，就是说【客户】嗯6号键整体不行，你现在稍微可以的就是这个，从那个花园桥到这个，嗯，东四这样行，然后都是上网，嗯，东边就不行，然后现在是没有移动信号，【坐席】没有是吧行，那您关于这个问题的话，我就这边做一个那个反馈吧，好吧，【客户】是，行好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气啊，非常抱歉，给您带来不便了，还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我就是我之前看这个，我这个套餐的时候看到上面是可以办一某某人副卡的，为什么我现在那个申请副卡，他说我办不了副卡，【坐席】嗯，这个沃派套餐的话应该是77:57的那个能办先生，我记得是我给您查一下，【客户】但是这新新款那个202021这一块应该都是可以的，你自己看一下，我看上面那个，那上面给我办套餐的时候，他就跟我说的，这是完全可以的，【坐席】就是我记得是48的，不行您稍等，它是57跟77元的，可以办理一某某人副卡？【客户】但是我看那个沃派那个套餐上面那个新闻上面不是说可以办一某某人副卡吗，【坐席】48的这个不行先生，【客户】你确认你确认吗？我我看那个去你们那你们办套餐的那个账单，就是说48的，58的沃派都是可以的？【坐席】您看一下，您再看一下那个先生，咱现在咱这边显示，它显示的48的，可以办副卡吗，【客户】对啊，就你们那个沃沃派的那个那个那个学生卡，校园校园卡上面的四十八五十八都可以办，【坐席】稍等一会，我再给您看一下，【客户】您自己看一下那个新的呢，【坐席】我看不到先生，但我看查一下这个上面的，我们这边的说明稍等一下，营业厅说什么为什么原因不能办了吗，【客户】嗯？我我不知道，所以我答电话问你啊？【坐席】您不是说营业厅告知您说不能办吗，【客户】不是营业厅，是我在那个那个手机上面的APP上面说的是不符合资格，【坐席】稍等？【客户】我可以确认，我给你确认再宣传上面绝对是可以的，而且我当时办了套餐之后也确认那个那个IPHONE上面那个来的互联网什么权益什么东西，那个亩际套餐那些东西应该都是可以的，如果如果你们说又办不了，那不是那不是有什么虚假宣传的吗，【坐席】嗯，我去给您核实一下，您听到音乐不要挂机啊【客户】嗯，好行，【坐席】先生，您好，【客户】嗯你好【坐席】给您核实了一下，我也帮您查一下，确实显示有一个可办理一某某人副卡的这个说明对，显示是能办理一某某人副卡看的，【客户】对对吧？是我我确认过的，嗯，那我现在怎么办呢，【坐席】嗯？您到现在营业厅方便去办理一下吗？让他们帮您办一下呢，【客户】嗯，因为我因为我我号码不在北京北京了，如果本人在工作，到外地了，到到到那个本地肯定做不了的【坐席】那您是要新号码呀，还是用老号码加入呀先生，【客户】都行，我不需要新号码，只要这两个号码给我，能够用到一个主套餐就可以了？【坐席】嗯，我们这边也没有办法帮您办先生，如果您要想加这个副卡的话，在在那个手机营业厅也办不了是吗，【客户】对营业厅让他给我办不了，【坐席】那我帮您上报一下这个问题吧，看后台能不能给您想个办法，【客户】嗯，行好，那谢谢你了啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，就这个事好吧，【坐席】嗯，好勒行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好好的嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求为手机号码********办理一某某人副卡，我方建议用户到营业厅办理，用户不认可，称自己不在北京，现强烈要求我方协助为其办理副卡业务，请尽快核实并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你看一下我这个多少套餐的【坐席】您是一个29元套餐，有一百分钟语音通话，五个G流量，【客户】不是十个G吧【坐席】上个月是给您结转了五个，唉，稍等这边的话，您是有一个承诺消费30块钱，每个月多赠送您五个G1个月的话30，【客户】是吧，【坐席】30块钱十个，嗯，十个G100分钟，每个月扣30【客户】那个，咱们不是这个流量，就11号，是不是有一个活动啊？到17号，【坐席】对是的有一个春节红包，这个流量零元，20个G在北京使用，【客户】那你给我开通一下不完了？【坐席】稍等北京本地流量，11号到17号之间使用好吧，【客户】那要是搁外地，嗯，比方说我在北京去外地打也也是免费的吧【坐席】您在北京就可以用这20个G那您要是说外省就用不了了，【客户】噢噢【坐席】稍等行，那这边的话就给您加上了，在11，【客户】您办理成功了是吧，【坐席】这边就可以用了好吧【客户】噢，那个我这个上个月的流量超了，嗯，超了，你们不是说给我返回来，到现在还没信呢，怎么，【坐席】稍等给您查一下，【客户】他跟我说了，因为现在是超的不多，超了十块钱，我看那我也没收到短信，他说给我做处理处理到现在，我这没信没收到啊，【坐席】稍等啊，我给您查一下，【客户】我流量超了，提前够了【坐席】先生，那我这边的话再次给您登记一下，稍后的话会有咱们这个人员给您回电话，您注意接听一下，【客户】行了？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，喂，你好，那个你再帮我查一下就是我的我之前您提的那个就是我的免流，那个老辈老辈记违纪就是刘正常流量计费，那个进度都查到什么状态了，我现在还是还是在被激活正常流量，一直一直【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】地址，嗯，【坐席】就是查询到之前的话，那个上网的记录是没有计费无误的，然后针对您当时的那个费用的话，这边是赠送您了一个九元两个G的大量权益包，【客户】不是那个，不是那个，我就是查那个九元的，九元的那个礼包已经返返返给我了，就上个月的，然后就是这个月的那个那个免流一直被计费喂，就是正常消耗流量，我都查了一下，我的那个正常的使用的就是需要扣流量的也就到到昨天也就扣了，也就G了，嗯，两三百兆，但是我现在已经就是消耗到了九九百多兆了，【坐席】那我这边可以把您这个问题再给您反馈一下，后期会有工作人员联系您的，【客户】嗯，行好，【坐席】联系您来电这号码对吧，【客户】嗯，对对？【坐席】好的，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码，在使用免流量的软件的时候，走的也是套餐内的流量，已按上网日志向用户解释，用户对此产生的流量不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我看一下那个，我这个电话不是办了个合约分期吗？它每月7号会给我把我那个支付宝还款的那个72块钱券打到我支付宝里，上个月答了，那这个月今天都8号了，为什么还没给我打，【坐席】我看一下稍等，我给您看了一下，咱们这个合约生效以后的话，如果您在网时间为它会就是验证您的在网状态，然后，【客户】嗯，嗯，我在网的，我没有欠费，我看了，我注意到这个【坐席】请讲，【客户】你，你尽快给我查一下，应该是没欠费，还有余额20多块钱呢，没欠费，【坐席】那您就支付宝的卡包里边还没有收到是吧，【客户】对，因为昨天我查了一天，今天又查了一下没有，那因为上个月很正常，7号我一查有个72块钱的卡包，我已经还了话费了，然后这个月我准备换吗？要还款日期，今天啊，它没有啊，【坐席】看一下稍等，嗯，但是它这个介绍的话，嗯，它会验证，每个月的话验证三次验证三次的话，状态都正常，就会给您发放，【客户】嗯，嗯我知道我知道，我明白，你意思他那个我已经读的，因为我必须走的，还要走到第一次，应该是5号键，如果我欠费了，它不发包附卡卡包，第二次再就是到15号，好像是本月，如果还欠费呢，还不发，到时候需要再再见，如果还欠费呢，还不发，如果说我三次一样都在欠费状态，这个卡包就不给我了，但是如果第一次遇见的话，我在线，我不欠费，他第一次就发给我，因为我还款日期是8号，他不可能月8号的，我怎么还款我预期了吗就因为这个问题，我特别注意，从上个月开始，我保证我手机不欠费嘛，包括这个月也没有欠费，我没有欠费它就得发给我，【坐席】然后，嗯，那我给您把这问题上报一下，具体有人员核实之后给您回电处理，请您注意接听电话好吗，【客户】嗯？行你帮我反馈一下啊，【坐席】好的，您看还有其他需要查询的吗，【客户】嗯？没有了，谢谢你帮我关注一下，嗯，【坐席】不客气，先生那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理了239元畅爽冰激凌5G套餐(24期线上金融分期存费合约，上个月在7号的时候就收到了70多块钱的还款红包，但是本月已经8号了，今天还没有收到，用户表示自己的还款日就是8号，要求投诉，我方已按照规则正常解释，用户表示自己一直都是开通状态，肯定没有停过。烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样，就是那个，我这边那个现在收不到咱联通的那短信啊，嗯，【坐席】先生这样的，目前咱们这边的话已经大面积接到用户反映成这个接收不到短信了，目前咱们这边的话已经在处理了，建议您再耐心等待一下，【客户】我多长时间处理完啊，【坐席】因为咱目前的话还没有接到这个【客户】我现在上班有影响啊，你这个，【坐席】如果说您这边就是比较着急的话，我可以帮您把这个问题给您反馈一下，后续的话会有工作人员联系您，【客户】你们赶紧处理一下好吗？因为这影响我的那个上班的，我要登我的系统，现在没有验证码，嗯，【坐席】嗯，我明白您的意思，先生，我这边的话给您尽快再催一下，好吧先生，【客户】因为因为你们现在那个联通的这个前提是我那个现在一个是上网，那速度特别慢，我就已经这事，我就已经给之前打过一次电话，现在这短信也收不着了，我的同事的那些移动的都没有问题，就你们联通的这样，你是不是考虑一下提高一下服务质量啊，【坐席】不好意思？嗯，我明白您的意思，您反馈的这个情况的话，我这边会给您记录并反馈到公司，尽快处理的，您耐心等待一下，【客户】我这都用了，你们这号都已经快这么多年了，这玩意现在信号质量越来越差，在这样我们就换号了都嗯【坐席】嗯，明白您的意思，我这边的话给您尽快的给您上报，【客户】好了，就这样吧，嗯【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，号码：********，时间2121-2-10 上午9时左右，为客户记录反映，客户要求尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我查一下我这号，我刚充了一百，我这号欠多少钱呀，【坐席】嗯？现在显示的话还欠了212块2毛5，最少需要把您1月份欠费32块6毛5交清？【客户】我这这个都费用到哪儿了，【坐席】套餐费用正常，出账先生？【客户】我感觉我这号你查查我的记录，我感觉这号不非常费我费在哪了，【坐席】您订购了一个49元2十个G的流量包，然后您套餐里面还有一个29元十个G的流量包，唉呀，20元？【客户】我这月我这你你查查，我这每个月多少钱的话费，多少钱？那个每月都干到200多，我花到哪了，【坐席】话费29，流量包49【客户】噢，这总共才多少钱啊？我上1月我查，我上个月交了150啊，多少？你给我查上个月的，【坐席】套餐费用78，加起来流量包加套餐费用，一共78，然后您超出的话是另算的，2月份是吧，2月份的话是您基本套餐费29，叠加套餐包49，联通秘书五块钱，短信费是3块5通话，嗯，短信费一毛，通话费是3块5，一共96块6，【客户】我上1月交了多少钱？你给我查一下，【坐席】2月份交了250块钱，【客户】我这250都会用到哪了，【坐席】没有的就抵扣了之前了，抵扣了您1月份的欠费什么，这些都往前之前抵扣了，【客户】你你给我查你给我，你给我查一查，1月份我交了多少钱【坐席】那这样算吧，从您2020年的12月开始算您的交费记录，到目前为止的话，我看一下交费，2020年12月1号，到目前为止，一共交了780，【客户】一个月【坐席】12月1月2月3月，到目前为止四个月，【客户】四个月交多少钱？700多啊，我这个话费我通话记录或怎么回事，这个我可以，我都消费到哪了，我这1月你们你的电话每月还一百啊，【坐席】780，您这个手机上网流量费都有超出啊，先生，【客户】我这个流量费有套餐我都不懂，这怎么回事没用，【坐席】完了，您在1月份还超出了172块5毛2，【客户】你们的投诉电话是多少？你告诉我联通电话，【坐席】我们这边就能受理您的投诉问题先生【客户】你，你们是它，你们投诉我感觉我这话费我超出了170多，你们是怎么算的我这，【坐席】您这个流量超出套餐里面一共有五个G，【客户】你你算算我一年的，你算算我这手机号用一年给你们交多少钱，你说上你投诉是吧，你说了算是吧，【坐席】我这边解决不了的，可以帮您反馈，【客户】你要如果解决不了，你告诉我最高的，我投诉一下，我问问是怎么回事，我这有录音啊，今天告诉你，【坐席】另外的投诉电话就是10010先生，如果您要对您流量使用情况不认可产生的170多不认可，我们这边可以帮您反馈，让后台工作人员给您核实处理，您保持电话畅通，【客户】对你给我核实核实，你要感觉你这不行，我都自己，我都是网上，你算算我这手机号一年我掏多少钱？我这个东西费在哪了？我电话有记录我这个手机流量我就看个东西，别的没啥，我感觉我这费用你感觉有点太高了，【坐席】那您保持电话畅通，已经帮您反馈了，您看还有其他能帮到您的吗？先生已经帮您反馈了，您保持电话畅通就行，【客户】你给我抓紧反馈，我有啥说啥，我这1月200多1月，有时候你看我每月交话费交多少钱，你把我这个整个电话充压根我用的时候，你看我交多少钱呢，【坐席】我们这边查不了那么长的，您的问题我已经帮您反馈了，您保持电话畅通就行，【客户】噢，你这是最高，我是投诉我自己，你说就投诉你就行了，我我就是说我这网上我也查不出来，【坐席】我们这边正在受理您的投诉，问题就是帮就是以您投诉的方式帮您登记的，您保持电话畅通就行？【客户】我还欠多少钱，【坐席】截止到目前为止，还有212块2毛5【客户】你算算我上一年我1月那一个一个月交了500多，我400多，我这浪费到多少？我这要，要不然就我都起诉了，真的，因为这时间太长了我电话，【坐席】已经帮您反馈了，您保持电话畅通就行，【客户】12345馆用吗？对你们联通，【坐席】因为您投诉到12345，也是为了解决您的问题啊，先生，您的问题我已经帮您登记了，您那边保持电话畅通就行，【客户】总结我用了这好几年了，这这这不是我一交有时候交300多400多，我这浪费到哪我都不知道，【坐席】我可以把您的账单详细给您下发，您可以核实一下，针对您的问题，我已经帮您反馈了，【客户】行，什么时候返回？什么时候给我答电话，【坐席】嗯，24到48小时之内，会有工作人员跟您联系，【客户】行好勒【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对自己202101产生的手机上网流量费用172.52不认可，称自己没有使用，要求我方给其核实流量具体使用情况，请尽快处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，你好，唉，我问一下啊，我跟别人那个聊天通话语音能查出来吗？【坐席】您说的是微信的吗？先生还是什么呢，【客户】嗯，是手机通话，【坐席】通话记录是吧，您要查什么时候的先生，【客户】唉？唉，应该是有56年了【坐席】这个不行，先生它只能查近六个月的近半年的，【客户】都查不了的，【坐席】对通话记录只能查近六个月的先生，【客户】之前的数据都会消失了，【坐席】对，是的？【客户】报案也没用是吧，【坐席】嗯，您现在是现在如果要，您现在是遇到什么问题？先生您能简单说一下，我看一下后台有没有什么处理方式【客户】嗯，有一个客户欠我钱，因为我之前要我帐，然后呢，他现在不承认，所以说，还得投诉了，【坐席】你好，先生，您好，【客户】喂，因为一个客户欠我钱，欠我钱现在是等于说是我们语音通话呢，是有这个说过这个事，然后呢现在是不承认，【坐席】嗯好的，嗯，我给您记一下先生，先生，您和他他，您当时借他钱的时候大概是零几年呢？还是1G191几年的，【客户】嗯一一几年一几年，【坐席】对一几年先生，您常记的那个大概的时间吗？9201几年，【客户】嗯，我想想啊，可能是115年16年115168，【坐席】好的我看一下，【客户】他的电话我可以提供给你，135【坐席】嗯，嗯135，【客户】0122，6178应该是这个【坐席】嗯，您现在给他答电话，他接不接您的【客户】都接，就是说没有这个是？【坐席】好的，我看一下先生，您现在有没有报案呢，【客户】唉，没有，【坐席】我给您记一下，因为如果您要是这样的话，先生，他如果报案的话，您要是立案了以后有可能后台，比如说看一下有没有和那个公安机关那边联系，有没有什么其他的这个查询渠道先生，那我不过我现在给您先生，您方便说欠了很多吗先生【客户】嗯，不多，但是呢，因为这个吧，毕竟是60，有十多年的一个认识的流量，【坐席】对对，【客户】所以说我现在渠道呢，现在还没报案，如果是能简单处理就简单处理，我就给他一条，比如说聊天这个语音噢，下月它应该是可以转了，如果一旦立案就麻烦了吧，【坐席】对对对，【客户】是吧，已经就是说认识业务十多年了，为了这个要个钱，如果给他量了不太合适，【坐席】对对对，【客户】如果是赠的是那样，我肯定汇报啊，【坐席】意思就是说，当时您您现在想查这个通话记录的意思就是说，当时您和他答电话的时候，它这个通话当中的话，当时和您说过这个钱对吧？有这个是他，您想要这个录音，【客户】对，因为我我问他就是说天宫院的那个工地对欠款啊，1万块钱，嗯是什么时间给我的？是就这个事，【坐席】好的先生，那我这边现在已经帮您记一下，我让咱们后台呢，给您回电话给您看有没有什么其他的办理方法，您等电话好吧先生？【客户】行，大概多久啊，【坐席】48小时之内，我会让他们优先给您去处理先生，因为您这个月不要着急，【客户】好的好？【坐席】嗯，感谢您等电话，不客气，您还有其他问题吗，【客户】唉，好，祝您生活愉快啊【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电现在要求我方为用户查询五六年前的通话记录，我方告知用户因为现在无法查询的，用户不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个套餐怎么变成了30多了，之前不就是九块钱还是八块钱的那个保号套餐吗，【坐席】我帮您查一下？【客户】什么时候给我念的【坐席】嗯，通过网站？【客户】没经过个人同意就给40变套餐吗，【坐席】您先别着急打断，我跟您说一下可以吗先生，您这套餐当时在办理的话就是36块钱的套餐，只不过呢，您当时办理的那个，咱们当时参加的那个活动，300块钱一年的那个300块钱，用两年的那个活动到期之后，您没有改套餐，所以现在每个月是36块钱【客户】我之前致电致电10010，改了套餐了，改成八块的，【坐席】时间改的，您告诉我一下，我看一下IPHONE的时间，【客户】嗯，很长时间那行【坐席】那您告诉我，【客户】10月份办的，【坐席】嗯，稍等一下，我查一下，【客户】10月份9月份的时候，反正没到期之前？【坐席】嗯，好勒，您稍等一下，我看一下，嗯，9月份的话我看一下有一个来访的时间，您说的是9月份是吗【客户】对啊，那个客服说给我改了，说下个月生效，【坐席】行，那如果您说在9月份的时候来电，我们客服告诉您改了，那我们就把这个问题帮您记下来，反映到后台去核实一下当时的录音，您给我留个联系方式吧，【客户】那就之前这个手机号取消？【坐席】就留来电的这个手机号码吗，【客户】嗯，是的，【坐席】好，好嘞，行，那我已经给您上报了，您这块等回复，我帮您去联系一下？【客户】什么时候回复，【坐席】嗯，48小时之内有结果后第一时间联系，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，已经帮您联系了，您等回复我帮您上报，【客户】唉，好【坐席】嗯，好勒，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映要改为8元全国流量王的套餐，详见工单：********（完成）但现查询并未办理，现对每月的收费不认可，强烈要求投诉，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在这个手机号是，嗯，云南昆明的，然后我现在这个套餐是正常的，我刚才打过那个云南客服了，但是我现在在北京使用这个帐，使用这个号码，现在我的手机是没有网络的，但是我套餐是没有问题的，我没有超嗯【坐席】对，就让我，【客户】问一下北京这边的信号，嗯，【坐席】是您来电这个号码对吧【客户】对156这个，【坐席】噢，我看一下哈，麻烦您提供一下现在所在地的地址，我给您查一下您附近的基站，【客户】嗯，***对吧，【客户】对609号楼，嗯【坐席】79号稍等一下女士，嗯，再来一个地址，是您这一个手机没有网还是说在所有所有的这种联通号码都没有网的那个地址？【客户】啊，所有的联通这边都没有信号吗，【坐席】不是的，就是您那个地址的话，是您手机一个手机出现这种情况，还是说附近联通的号码都有这种情况，【客户】我不知道，别人，因为我在这边的话，我不认识别人也，【坐席】噢，我看一下哈行噢，我这边看了一下，确实是您周边有用户私装非非官方干扰器，对公司基站现在交通干扰，您看这样吧，我把这个问题给您做一个后台反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下好吧【客户】行行行，嗯，好，嗯，尽快哈，因为我现在手机用不了？【坐席】行，那我这边现在就给您反馈上去了，麻烦您号码保持畅通，还有其他业务问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我那个现在在的这个这个这个位置的那个信号又特别不好了，嗯，因为之前跟你们投诉过，然后你们过来修过一次，然后好了以后现在又不好了，【坐席】手机啊，还是宽带啊，【客户】嗯，那个那个那个那个那个流嗯什么呀？那是流量吗？嗯，就是是是那个新号码【坐席】手机信号还是说家里宽带？【客户】对对对，手机信号是干什么呀？反正我发朋友圈打不开，这算什么呀，【坐席】上网慢啊，【客户】对对对【坐席】您用的是流量是吗？女士，【客户】对流量【坐席】嗯，目前没有查到其他异常啊，那您把手机关机过这个，【客户】不是不是不是不是，光我自己是我旁边联通的，就这一片都不行？【坐席】您说一下您详细的位置，我给您详细核实一下，您现在在北京哪个区啊，【客户】西城，【坐席】北京市北京市，【客户】然后对西城区，华西下沉广场，嗯【坐席】嗯，嗯什么广场，【客户】啊，海淀区海淀区，嗯对对，【坐席】海淀区，后边呢，【客户】然后是华西下沉广场，【坐席】华西下成【客户】嗯对价钱什么，【坐席】好的，下沉广场，【客户】对对对，就是说别的地方可能是有信号，但是就我们这没有信号，嗯，因为我我这个已经都两天了，三天了噢，一直没信号，【坐席】有没有更详细的位置啊？比如说精确到门牌号了，【客户】嗯，是在那个，嗯华西南门南门，然后呢，就是下了伏击下来附近，就这就这一项，【坐席】地下一层啊【客户】对加一层？【坐席】好的，稍等，嗯，夏夏天的夏是哪个字啊，【客户】嗯，上下的下，上下的下，嗯，晨三点水那个澄海水乘木船沉没的城？【坐席】手机在信号上面显示满格吗，【客户】噢，信号是没问题，但是就是流量不行，就是我上两天那个就打不开，然后视频的视频打开，嗯，就不光一天两天了，因为我特意去问了一下，旁边就是那个用联通的，他说他，他现在也不行噢，【坐席】行，那我给您把问题上报一下吧，到时候核实一下的？【客户】对您看您什么时候我什么时候能给修一下，因为现在过年了，我们这个对吧，用不了，这挺愁人，那因为是上这两个月前，然后呢，也是在我这一片离我这大概十米左右，我在另外一个位置，然后那块当时就是这种情况，然后呢，就给你们打电话，以后你们过来测了一下，确实是有问题，然后就是第二天或者第三天就恢复了，然后现在呢，现在又有这种情况了，正好赶上过年，你这个这个打打不开这什么对吧，不大合适，您明天能过来修吗？【坐席】行，我给您加急上报一下，让工作人员尽快给您核实一下联系电话，就留您本机号码行吗，【客户】对对对，【坐席】噢，行，我给您加急上报一下，您保持畅通，【客户】好勒好勒，【坐席】好的，好的，好的【客户】行，谢谢啊，谢谢嗯嗯，好嘞唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，上个月？【坐席】你等一下啊，我就是上个月就取消的那个，嗯，5G的那个给我注销了没有？您哪个号呀您查你这个号是办了一个什么注销了，办了个流量包，看有没有注销吗【客户】对对对对对，【坐席】啊，我看一下啊，【客户】现在就是，【坐席】您好一个69元套餐加一个七低消70送14G流量的活动，没有办理其他额外扣费业务，女士，【客户】噢，就是1月13号然后来短信了，我就忘了你这个钱【坐席】打个电话了，上面就，【客户】就显示就是70，每个月总共78块钱的套餐嘛，【坐席】嗯，嗯【客户】然后我也没在意，后来今天我再给你打个电话，然后帮我查，【坐席】查一下吧啊，没有额外扣费业务，女士【客户】嗯，那个，然后，嗯，上个月就是我这个，嗯，我我不是打了，12月份嘛，我不是打了电话然后【坐席】啊，嗯，就是那个我看一下啊，亲的就是那个，【客户】八块钱的那个套餐哈，八块钱的那个套餐，然后，嗯，我说是我没定，然后那个弄误会了【坐席】后来你们联通【客户】后来它就是看了一下，嗯，这半年的这个八块钱的套餐是怎么嗯补给我，【坐席】的，好的，我给您看一下，嗯，您是办了一个九元两个G的流量包，我看一下啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】他之前就直接给您把这个九元的取消了呀？【客户】嗯，我知道取消了，然后你们联通家说是，嗯，这个套餐，因为刚开始的时候我说我没订，你知道吗，然后就是你们联通它说是我又没用上这个套餐，它说看见你们每天的这个流量也没用，上就八元的这个套餐，【坐席】嗯，嗯【客户】然后这半年，嗯，说是看一下能退还多少给我，不是每个月八块嘛，【坐席】啊，一个月是九元，【客户】嗯嗯，一一个月是九元是吧，嗯，一个月是几一个月是九元的话，你看一下是是怎么退还给我，然后你们联通加有这个记录的，【坐席】对，我没有看到它有扣费，但是我可以把这个问题给您再反馈，有咱们那个办理部门再给您回复电话，【客户】然后不是因为这个，这个是他，是他说是因为因为向上面反映了，就说具体什么时候把这个钱说具体退多少返多少，那我说嗯，退多少返多少，我说是他说我联通你们联通，它说是我也没用了，你这个他说我，他说我本人也没用的，你嗯，你们联通的这个九元的这个流量包，嗯，他说再看一下吧，他说给你申请一下返多少，那具体我就不知道了，那我就说返多少就算多少吧，我说谢谢你们了啊，他说没事，他说具体什么时候返，他说是我不太清楚，然后他说叫我关注一下，然后今天我再给你打个电话看一下，我说是这个，【坐席】那我给您再登记一下，让他们给您个准确的处理结果，好吧【客户】噢，好勒好勒好勒【坐席】唉，那还有其他业务需要咨询吗？到时候它在24小时之内对这个问题处理给您回电话好吧？女士嗯，好的好的，谢谢啊，不客气，那还有其他业务需要咨询吗？没有了，谢谢，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反映之前问题详见工单流水号TS********，用户来电称自己查询到套餐内有增值费用，我方查询到办理了9元2G大流量权益包，用户称当时已办理退订了，我方未查询到用户办理记录，显示一直自动续订，用户称近两个月自己都没有使用，强烈要求我方将费用退还，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我在那个***老是不好，【坐席】***院【坐席】嗯，大东厂45号院噢，在其他位置信号嗯，【客户】对，其他位置没问题，就在这个信号不行【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】很长时间了，上次我答电话就投诉过一次说我，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】我在14楼古晋到到那个进房间里边，那信号老是达电话，都断断续续的，【坐席】是在室内还是在室外呢？就是在屋里边还是外边【客户】嗯，屋里边？【坐席】我看一下，因为丰台，嗯，就是它有二通缉谢场，还有二中产业园，您看是在哪，【客户】就24注二二中45号苑一***包月，【客户】对津东阳光苑，【坐席】申通阳光苑【客户】对津东阳光苑【坐席】是金子的金交通的通，阳光苑稍等，我看一下，我看一下京通阳光苑，它有一个是45号院，【客户】对，对对对对，【坐席】您好，给我提供一下您这几号楼【客户】我是2号楼【坐席】2号楼，【客户】从蹬这边住以后就就信号就没有考虑，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，也非常感谢您提供的信息，那我现在已经对您反映的问题记录反馈一下，同时也会让我们公司后台优化一下网络，也建议您留意一下使用情况，嗯，那好的帮您看一下，【客户】剩了两三次三四次了【坐席】嗯，可以建议您再关注一下，那我现在已经把这个问题的话记录上报了，那也会让我们后台在优化一下当地网络，建议您关注一下使用情况，嗯，那好的，感谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好是这样，我那个反映过，就是我这个网络信号差的问题，但是现在还是那天有个人达电话，答完电话也就没没下文了，另外还有一点，我想反应就是，这个网络很差，就是说的这个4G这个网络很差，但是我这个手机流量可是走的很快，我觉得你们这流量的，这这个走的也也也不对，因为我两个手机我对比过，就是说同样看一个视频什么的，你这个流量走得得比我那个苹果那手机得快，大概一倍，【坐席】嗯嗯，对对对对，【客户】诡异的，这情况就是我这个网有时候我都上不去，甚至达竹片都困难，但是网络流量可早都一点都不慢，对，就这个问题，【坐席】嗯嗯行，我记录下来了，我这个问题需要给您往上记录反馈这个，嗯，联系电话就是，【客户】嗯对，就这个联系电话，就这个电话，【坐席】会有专业人员跟您联系，解决这个问题的，【客户】嗯，对这已经维持了很长时间了【坐席】行好勒，我明白了，我这边都给您记录一下，嗯，那这边还有其他需要帮助您的吗，【客户】好？嗯，目前没有了【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 1月产生的9元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】唉你好，我想问一下，我这个昨天正好有个话费，【客户】扣了十块钱叫吴什么无线接入上网我就超了，大概65兆就这样扣这个不太合理吧，【坐席】是您来电的这个号码吗？嗯，是的，好的，您稍等一下，我帮您查一下，嗯，对，是扣了您一个十块钱的流量费，那您是觉得不合理呢先生，【客户】嗯啊，【坐席】我说您是觉得哪不合理呢？【客户】65兆就扣十块钱，而且我我知道怎么扣的，那你们每一个月我没有充，【坐席】嗯流量，超出之后哦，您先说，您讲嗯？【客户】我之前好像不止第一次了，然后人家移动每次如果要是超的话人家都如果有个流量提醒，而且会，我记得有一次也是超了，然后人家就直接会返你们联通我，而且这是不是第一次啊，好几次了扣了，然后我就觉得特别，因为我我很少，这个手机比很少上网，然后你这超我觉得不合理，那你为什么不能给我断了吗？那你你你超的时候你为什么不能直接给断了吗【坐席】首先呢，是跟您这样说一下，流量，超出之后的话，我们这都是会有短信提示的，您说您没有收到短信的话，可以看一下什么时间给您发的，您先稍等啊，我先查一下，【客户】您这个【坐席】这个流量超出之后的话，已经是按照咱们这块当时放心用的这个功能？【客户】是什么是什么？超超出一兆也收十块超出就是超出一百兆也收十块，是这个意思吗，【坐席】我没有这样说女士，【客户】那我就问你这十块钱怎么收的？而且我之前也是突然就扣十块钱，他也没有说扣一块两块钱增长直接是扣十块噢，好几次这样子可能是发了，但是我延迟看到的短信，因为现在我就我，我我觉得现在手机也是，就是十元就能包十个G你这扣我是65块钱，那你们联通也太比较那个吧，一点没有什么那个人情这种那个啊，人家移动如果要是说看一下扣费，有的时候打个电话直接的就可以收啊，那我给你那个再给你跟你就是说可能建议第一次啊，这样子我给你返过来，就是直接返返返过返钱过来的，你们联通原来就是这样子，扣我好几次我都没有打电话，然后这次我觉得我是觉得特别不合理呀？【坐席】稍等，那您现在的意思是，对于这十块钱的费用您不认可是吗，【客户】那我肯定是啊，就是65兆就是2月份用了，【坐席】挂机，稍等一下，您好，不好意思，让您久等了，感谢耐心等待我帮您上报申请一下女士，我也呢看了一下，您是联通的老用户了，您的1月份一共产生了流量费十块钱，我们可以把这个费用呢，给您做一下一次性的核减费用呢，是3到5个工作日，到账到账之后呢，会有短信提示，如果今后呢，再产生类似问题，我们这呢，是不会再给您减免的，第二点的话，就是说您现在不是说有的时候没有看到短信吗？我给您发了一个按天的一个短信的，提醒您可以设置一下设置，每天提醒您流量的使用情况，这个呢是第一点，第二点的话就是咱们现在呢，没有这个功能，就是说您比如说流量超出了咱们自动给您关闭，咱们现在目前呢，是没有这个业务的，如果您不想上网了，在这一时间那您就打开那个，收到短信之后，您呢，把那移动数据给它关了，关了之后就不会产生了，【客户】嗯，这个每天这个短信是你是你，你们发给我是吧你帮我，【坐席】嗯，嗯，我给您发送了一个按天您编辑短信设置设置成功之后，每天就给您提醒，【客户】噢，我要编辑一下短信啊，【坐席】对以短信形式发送到10010，设置那个成功的那个信息已经给您发过去了，您按照那个短信设置就可以了，【客户】噢，好的好的，【坐席】行这个费用的话已经帮您做核减了，然后3到5个工作日呢，也就到账了，您呢？关注一下到账的情况，【客户】嗯，好的非常感谢你啊？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，有问题再联系，感谢来电再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映1月份产生了流量费10元，用户称超出之后并未接到我方的短信提醒，已按短信信息查询向用户解释，用户坚称自己从未收到过短信，现对产生的费用强烈不认可，已按快速处理流程向用户解释，针对于用户1月份产生的流量费共计10元给予核减，用户认可，并告知此为一次性的结果，请尽快处理费用！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，嗯，我是这个来电号码的机主，我刚收到一条短信，看到了那个我我现在的这个手机号码的月跟月租的固固定的套餐费用，怎么怎么变成49了【坐席】嗯，您是说来电这个手机号码对吗？女士，好，您稍等，我帮您查看一下，【客户】对，不是19嘛，之前怎么变成40G的话【坐席】还有一个超级会员女士是30块钱，里面有20个G的通用流量，每个月可以领取？【客户】什么？30块钱什么时候开通的呢【坐席】稍等啊，我给您查看一下，您这个手机号码是在哪订购的呀？女士，【客户】这没订购的，【坐席】对，就是您这个套餐，【客户】我我就没有订这个套餐呀？【坐席】嗯，我说的是您这个腾讯大王卡套餐女士是在哪个渠道办理的，【客户】在哪个渠道办理的？好像就是在联通的那个，是不是在联通公众号上时间太长了，有点记不太清楚了，【坐席】我给您查看了一下女士，您这个超级会员呢，早在19年10月1号的时候就已经开通了，女士每个月的话可以领取会员权益，然后里面有20个G的通用流量？【客户】我知道啊，但是每个月不都是19块钱吗，【坐席】不是的女士，它这个是有费用的，30块钱20个G的通用流量，每个月可以领取会员权益，19块钱，那是一个腾讯大王卡的套餐，【客户】唉，不对呀，那我每个月好像都是19吧，【坐席】嗯，不是的女士，您看一下您的账单，每个月的话肯定不是19块钱？【客户】每个月都是49吗，【坐席】对您这里面有个超级会员，30块钱，总共就是49啊女士，【客户】那那当时的那个大王卡19不就是已经是包含了说是什么？嗯，是是那个上网的话，不就已经包含了很多流量的吗？19块钱，【坐席】前面里面包含的是您看腾讯软件的定向流量，但是它这个超级会员里面20个G是通用流量，所以说您看什么软件都可以的？【客户】这个是我在19年10月份就开通了吗，【坐席】对，是的女士，我这边给您查看了一下，在19年10月1号的时候就已经办理了，【客户】他们这个最可怕的你知道吗？我没有这个验证呀，而且我一直就觉得我根本就不用其他的什么，这些完之后我之前的时候那个我家里面有宽带，就偶尔办大王卡的话，本来就是想要那个，就是偶尔用一下，完了之后你们送的那个流量基本上我就够了，因为平时我并不用，是吗？之后你什么时候又开通了一个什么30块钱的这个这个超级会员呢？因为我们这边给您办理？【坐席】女士，您是不知道什么时候订购的是吗，【客户】对呀，【坐席】行，那我这边给您把这问题反馈一下吧，您留一个联系电话，稍后让我们专人跟您联系，【客户】就这个来电电话就行了，就说一个？【坐席】您保持手机畅通就行，还有其他问题吗【客户】那我这什么时候能取消呀？48小时？【坐席】小时之内会有专人跟您联系的，女士，到时候由我们专人给您查看一下，您叫什么，【客户】你们联通？我觉得你们那个的话，我觉得有点太过分了吧【坐席】那您这【客户】你好，我想问什么我都不看，这个短信的话，我都不知道这个套餐，所以你帮我什么时候订购的我都不知道，还有这个我始终都是以为是那个，您就继续保持畅【坐席】通就行，会有我们专人跟您联系的女士，【客户】行好吧【坐席】好的女士，感谢您的来电再
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********里面有一个30元的费用，我方经查询是用户订购的30元20G的超级会员，用户称并没有订购过，用户要求取消此超级会员，我某某人常解释用户强烈不认可，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我那个住在通州区，北京市通州区，嗯，四区石景园小区，嗯，现在那个我那个地下车库现在没有联通信号？【坐席】您是说您这个地下车库没有联通的信号怎么样呢，嗯，行，请稍等先生，您说一下您的地址，您得说一下先生哪哪个地方，【客户】对北京的北京市嗯，***，请您稍等太河石景***地下车库【坐席】嗯，15号楼对吧，地下车库，【客户】对对【坐席】嗯，好的，行，没问题，关于您这个情况，如果您第二次没有信号的话，这边到时候进一步的帮您核实一下，帮您看有没有其他方式能帮您解决一下，您这边到时候保持电话畅通我们这边，【客户】这个这个地方原来是有信号的，你现在你这设备好像坏了，【坐席】嗯，行没问题，到时候我们这边肯定会，到时候我们会有这个，嗯，帮您这个耐心尽快检查一下，具体什么情况？到时候帮您解决您的问题，好吗？先生，【客户】嗯行【坐席】嗯，好的先生，您这联系电话就留您本机来电，您保持电话畅通就可以了吧，嗯，好的感谢来电，先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】咨询一下我那个话费里面有一个结转欠费是什么东西【坐席】结转欠费就是您上个月的欠费现在不欠费的结转了一个上个月的欠费但是我上个月也是有话费啊怎么还会有欠费呢您这个套餐的话是我这边只能查到基本欠费有一个十块钱就是那个上个月的现在您账户中有余额的有一百五十六点四毛七现在不欠费但是我上个月也有钱我这边只能查询现在的金额的【客户】嗯是啊但是我这一个月没有充钱啊所以我上个月肯定是有钱的【坐席】您稍等一下就我这边查您现在账单中有一百五十六点四毛七您可以放心使用的只要您的套餐内容不超出的话它不会产生其他的费用的【客户】但是它这个集团欠费是怎么来的我搞不懂【坐席】那我这边可以把您费用问题给您反馈一下然后也会有工作人员联系您您看可以吗【客户】嗯可以【坐席】行那您保持您的号码畅通就可以了会有工作人员给您做回复的嗯还有其他问题吗【客户】那要是我要【坐席】退订一个业务您要办理什么业务嗯那个什么九元两G五G升级包那个退了吧您是因为什么原因不想用了呢嗯目前我还是没有换五G手机【客户】用户对我来说拨打【坐席】那如果您不需要的话您现在没有使用我这手机可以使用里面的流量啊【客户】但是我现在流量不够了你看我现在还有十多个G呢【坐席】如果您不需要我先给您取消有修改过后的服务密码吗服务密码试一下吧要不通过机主姓名说一下身份证号我给您转接您输入一下身份证号验证通过了还有身份证的证件地址要具体到门牌号现在我身份【客户】小兵***那我这边把您的这个升级包给您取消了取消之后的话下个月就没有了您这个月没有使用完它也不会结转的嗯嗯那您看还有其他问题吗还有其他问题我能帮您吗【客户】问一下就是那个结转欠费问题了我【坐席】给您反馈了给您反馈了【客户】嗯嗯好刚才说的【坐席】九元九元两G没有其他手动退订方式吗也可以通过手机营业厅办理那如果您取消不了的话我这边已经给您退订了下月就不会生效了嗯好的好的还有其他问题吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】那感谢来电不客气请您稍后帮我按两个一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询账单，有12月费结转欠费，查询后是低消补收费，用户卡通的是承诺通信费30元档得5GB流量，基本套餐费是36元的，用户不认可这个费用，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，北京号，北京联通客服中心，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好唉，我想问一下，就是我这个号要是过户的话应该怎么过，【坐席】嗯？嗯，过户的话您可以双方携带身份证前往营业厅办理过户手续，【客户】但是但是就是当时办的时候那个人的身份证，现在人找不着了，【坐席】噢，您稍等给您看一下，嗯，那您好先生，那按照您说这个情况的话，就是您不知道之前的这个机主，这个是是谁是吗，【客户】嗯？应该是能能能能你们那里应该查的了，但是联系他联系不上了，但是这个号就一直这这些年就一直我在用，【坐席】嗯，那这边的话建议您嗯，那您这个是没有元噢，您如果没有原机主的这个身份证的话就是到营业厅办理过户的话，您这个需要咨询一下，营业厅需要出示一些看有没有就是需要出是咱们一些其他的这个材料来进行辅助进行，这个过户到您的名下，【客户】噢，就是能能证明这个号就一直我在用着，【坐席】嗯，对这个具体要以营业厅为准的【客户】噢，到营业厅办，【坐席】对，是的，嗯，任任意，【客户】嗯一个营业厅就行呗，是吧，【坐席】嗯，就是到咱们联通自有营业厅就可以了，【客户】嗯，行好勒？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方办理副卡业务，用户要办理和主卡不同名字的副卡，我方建议用户去营业厅办理，用户不认可，用户要求我方处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，我问一下我这某某人卡月租多少钱，【坐席】本机对吗？对，您稍等这边帮您看了一下，您这个套餐的话是月租，是一个19的腾讯大王卡？【客户】那这个卡的话就是我，我现在这个这个这个月的这个，嗯，月租除了这个月租之外，有没有额外消费呀，【坐席】这个月目前是没有出账的，也就给您看一下，正常的话月租就是这个19的腾讯大王卡，目前看一下没有其他消费，但是这个如果说您显示这个月截止到今天是有国内通话费产生两毛钱，剩下的话是上网流量费38块3【客户】我这个月的，我这个月，【坐席】对对，【客户】38块3，【坐席】嗯对，目前显示这个截止到今天是38块3，但是这个月整月账单是从下个月3号出账的【客户】嗯，我想问一下，就是这个卡的这个APP都不是腾讯，就是微信，算算是哪个？算算是这个卡的这个流量套餐，【坐席】多少30个G您看具体有这个问题，有这个哪些是这个腾讯专属区下的话，咱们这边可以给您发送一下短信，您可以查看一下，【客户】就是噪音是早早孕是吗，【坐席】嗯？等于是非专属的，【客户】非专属的，【坐席】嗯对，【客户】快手呢，【坐席】快手的话是这个腾讯旗下的，但是您看这个底下平路就是按非专属流量计费的，一块钱，一个G当月有效自动续订【客户】这个这块多少，【坐席】快速了，您看那个这个视频的话是走专属的，看底下评论是按照流量计费的，【客户】就是看直播啥的，就就就按流量计费呗，那微信呢，【坐席】对？微信的话是属于腾讯旗下的，咱们这边可以具体把哪些是腾讯旗下的给您发送一个短信，您可以查看一下，【客户】噢，那我微信上看视频呢，【坐席】只要您不是跳转到第三方的话，它是这个免这个走专属包，只要是如果是跳转到第三方的话，就是按照流量计费的，一块钱一个G当日有效自动续订，【客户】噢，你的意思是快手上看直播也不行，也是费流量的是吧，【坐席】对他正常，只要您看那个视频的话，这个看这个图片的话，它基本就是走这个专属的，但如果您看底下的评论？【客户】那我现在这个能取消吗？我这卡能取消吗，【坐席】就您这某某人卡这个这个办理注销对吗？对，好，您看您什么原因不用了，【客户】太坑了【坐席】那这个如果您销户的话，是需要这个本人持身份证到服务厅办理，或者可以通过手机营业厅办理销户，在这个月末两天的话，暂时无法办理的，【客户】什么你说【坐席】嗯您可以通过手机营业厅办理销户或者本人持身份证到服务厅办理？【客户】噢，我是连着我是给家人，就是我们三个人办了三某某人卡，每个人每个人的消费就是直接上个月刚刚办的时候充了50嘛，充的55元开卡的费用，我们三个的每个人的费用都没有了，就是你们这个东西都没有讲清楚知道吧，你说噪音是包括在里边谁谁谁谁谁，从来没有人告诉我说这个看看视频还还不行，在在那个在快手上看视频都不行，我们每个人的流量都超了，那我我这个手机有有通话，有有免费通话通话分钟吗，【坐席】目前是没有赠送分钟数的，拨打每分钟一毛，但是我这边看了一下，显示您这个办这个套餐本身就没有了，但是我看了一下，您这个套餐里显示是有一个0元2百分钟的一个语音包？【客户】我的语音包就是用完了吗，【坐席】它是它是从这个这个月生效的，给您看一下，目前是还剩114分钟？【客户】就是这这个月，就是说目前我没有这个语音通话费用呗，是这样吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下，但是我这边看一下您这边，嗯，显示的话是有这个本身的话显示是有这个超出了20分钟的，因为这边看了一下，您这个语音包的话，您稍等，您好，抱歉，让您久等这边给您看一下，显示的话是有这个超出这个分钟数的20分钟，这边看一下，您这个的话应该是在订购之前，但如果您具体对这个有疑问的话，咱们这边可以给您上报反馈一下，然后这个截止到今天的话，这个通话费呢，是产生了一个两块钱？【客户】就是说我这个语音包是多少分钟啊，【坐席】语音包的话是有一个200分钟，【客户】有200分钟就就就仅限本月是吧，下个月就没了吧，然后，但是还有这个通话费用，【坐席】对，对目前通话费的话是产生了两块钱，【客户】那你这个你你怎么反馈啊？就是有人回回回回复，【坐席】会有工作联系您，您注意接听电话，【客户】大概多长时间联系我，【坐席】最迟48小时之内，这边帮您加急了？【客户】噢，那我这个流量的费用，经过我家人的这个流量的费用，比如说能明确到我具体消费在哪儿了吗，【坐席】这个的话建议您可以自助通过手机营业厅或者手机营业厅，登陆之后有一个上网流量详单可以查看一下，使用的那些软件的这边的话，您这个通话费的问题已经帮您上报，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】好，您还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己套餐内是有0元200分钟全国语音包还剩114分钟，为何还超出20分钟产生 国内通话费 2元，我方已按业务规则及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个麻烦你帮我查一下，我这个我我我今天我突然发现我这怎么变成一星级了，我一这么多年我一直是五星啊，这什么时候给我调整了是吧，【坐席】就是这个号码，这个星级的话是每周期为12个月，系统会自动给您评定一次的，【客户】嗯，那我我什么也没做呀，我一直使的咱们这套餐，【坐席】这个根据您的历史消费系统会自动评定的，【客户】那不对啊，我没做任何改变啊，我一直是五星啊，【坐席】但您现在这边话，我看到是手机号码升级，由于系统根据历史交费金额与在网时间等因素，自动评定周期为12个月，【客户】那我以前一直是五星，我不知道为什么我现在又变成一星级呢，我没做任何改变，套餐也没有变，【坐席】就是我看到您现在这个号码的话，如果是由于您套餐包含的号码增多，评级规定也会有所调整的，导致星级评定的时候呢，您的号码星级下降，【客户】这什么叫什么说法呀我我我我我我这一年最起码一年多，我我这个那里边的号码没有问题，【坐席】如果您在您对这个问题有疑义的话，我这边可以给您反馈，后期会有工作人员联系您，【客户】对您这必须得给我反馈啊，我我不明白为什么呀？我什么都没给我，套餐也没变更，突然就给我从五星降到一千？【坐席】那就帮您反馈了，联系您来电这个手机号对吗，【客户】对没错？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】嗯，那个还有一个，我这个套餐里边我有几个副卡的号码？【坐席】您现在这个下面是吗，【客户】对我应该带的三有三个副卡吧，【坐席】是的【客户】有一个副卡的号码不是我的，我要把它解绑了，我不想让它在我的【坐席】那，需要去北京联通自有营业厅办理做解绑的话，在北京联通自有营业厅，【客户】去，就是自有自有营营营业厅现场办理，【坐席】是的？【客户】是需要带什么手续吗，【坐席】机主本人拿身份证原件去营业厅申请？【客户】等会机主本人指的是是谁呀，【坐席】这个号码的机主本人拿身份证原件去营业厅办理，如果和您的主卡不是同一个机主姓名的话，也是需要拿着这个主卡机主的身份证原件？【客户】那就就是说，嗯，我还有那个，就是那个那个副卡的，他本人也要拿着身份证去，必须得他本人得去吗，【坐席】也可以代办，但是要有身份证件原件？【客户】那我找不着他怎么办呀，【坐席】但是这个做解绑的话，确实是需要有身份证原件的，可以代办？【客户】不这个这这这问题那就不好说，那我找不着它了，我不想让它再享受我这个套餐了，我现在人我找不着他我怎么办【坐席】这个原则上是需要副卡本人携带有效身份证件去营业厅营业厅办理的，如果副卡本人不能到场的话，主卡可以代办，但需要主卡携带副卡，有效身份证件原件，还有主卡本人的有效身份证证件，以及副卡签字的委托书，去营业厅办理，【客户】转吗？我人我找不着他，我找不到我哪，我我哪找他的身份证的呀，这这可麻烦了，那我找不到人怎么办？他如果说他他如果他要是我打电话他也不接，那个那个那个那个微信，那人，他也把我拉黑了，我这个我怎么办呐？说它有它这边有影响，【坐席】就如果无法联系到某某人副卡客户的话，主卡客户可以通，也除那个主副卡关系变更副卡套餐，请主卡客户签署那个申请，取消主副卡关系承诺书，并告知主卡就是，如果副卡客户不认可，解除主副卡关系的话，变更套餐出现纠纷由主卡客户解决？【客户】那就这都得在现场去办理是吧，【坐席】对，需要在营业厅办理，【客户】唉，这是咱们这什么道理？我是户主，我不想在，我在群里，我把它踢出去还不行，还必须得还得需要【坐席】需要做解绑，【客户】1月，唉，我明白，行那就那这样吧，那就那什么吧，那明天我去现场去现场看看吧，我找不到人，我现在我现在我我头疼，头疼就人不配合我怎么办？我让他去办理，他不办，他不配合我怎么办，那就接，接到不就来上网了【坐席】但是需要拿这些证件去办理的，如果副卡【客户】记录不清吗？它副卡它也无趣，让耍赖人就我就我就不去，那就是说它有永远享受我这个套餐嘛，我就就一个月了【坐席】的话，就会和您这个号码绑，就享受同一个套餐的，【客户】是啊，我就说那胖的他要老外，他是老赖，他不他不赔给我办理，那我那我那就说，我永远不能把他给踢出去了，从我这个套餐里面【坐席】是需要您拿着身份证去营业厅办才可以，【客户】行，回头我去到营业厅看看去吧，行好嘞，那谢谢了？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了没有了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的星级为一星，之前都是五星，已按口径解释，尊敬的客户您好，手机号码的星级由系统根据历史消费金额与在网时间等因素自动评定，周期为12个月。加入融合套餐后，由于您套餐包含的号码增多，评级规则会有所调整，导致新评级时您的号码星级下降。由此给您带来的困扰非常抱歉。”用户对此解释不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这收到短信说我这号码欠费200多，然后帮忙看看是什么原因导致的，因为我是最初合约的时候应该是那个一次性存入了那么多钱【坐席】帮您看，【客户】营业厅，嗯【坐席】它里面有有您有您上个月的一个套餐费先生，因为您这您是这个月刚刚生效的新套餐先生，上个月的话呢，还是您原来300就是还是您原来那个套餐了，先生上个月，【客户】上个月在我的合约期里面，【坐席】先生，您这个在合约期内的话，您不是交的包年啊，先生，您这个不是说您一次性把一年的钱交了，【客户】我是把合约期里面的钱都给交了呀？【坐席】您什么时候交的请问一下上个月吗，【客户】最初我最初的时候啊，我们那个办这个合约的时候就一次性把这合约那个所有的那个话费都交了，他是它是一那个一个合约嘛，就买了手机，然后就是有效期内话费是，然后套餐都是确定好的呀，【坐席】稍等【客户】不需要参加吗？我从来没交钱呀，他只要在合约期内就是我最初的那个交的费用，【坐席】我帮您看，之前的话，您是办了一个七折优惠，打七折，完了之后的话呢，还有一个存费送机那个合约，但是的话，它这个并不是诟病不够，您就是说每个月的呀先生，因为您存费送机那个，他是每个月给您返还的，先生，并不是说您每个月就不用交钱了？【客户】他只要在合约期内应该是不够的呀，怎么会不够呢【坐席】不够的先生，您看您原价是一个398的套餐，对吧？398的套餐当时的话，您是预存了一个五千四百三十五千四百三，是每个月是返您一个226，然后的话呢，您398×0.7的话，那您这个是278278，每个月返您226的话，那您每个月还得再交一个，那您还得再加一个52的等于是【客户】那之前有没有欠费啊？为什么突然间就，【坐席】这样，之前它就是一直累计下来的，先生，就是一直一直累计的，然后的话呢，您每次给您返的这个钱都得到您之前月份了，所以说导致您上个月欠费比较多？【客户】五每个月欠52，那我这合约也不止五个月啊，怎么才两才270呢？【坐席】帮您看一下您中间有没有交过费，稍等一下，要不这样吧，先生，我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电，可以吗【客户】行没问题，好的？【坐席】行，那我帮您反馈一下，您等工作人员跟您联系好吗，【客户】好好谢谢嗯，【坐席】那行，我帮您记录，还有那祝您生活愉快，再见，嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己之前办理这个号码时当时告知自己办理存费送机的活动预存费用每月就不需要再缴费了，但是现产生了欠费，已正常解释用户表示不认可，要求反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机刚才没有4G然后我充了200块钱话费，然后还没有4G咋回事看一下，【坐席】我给您看一下，先生，目前您手机号码属于一个正常的状态，您这边充的钱因为还没有到账，所以导致了您现在无法正常使用，目前的话是因为九点到这个23点这段期间内是咱们这个北京联通系统正在维护，所以导致了一个这样的情况【客户】那你，【坐席】无法正常使用，【客户】现在有我现在有另外的业务要联系你给我强开开啊，【坐席】嗯，这个的话，嗯，先生是因为这个系统导致了一个升级，这，嗯，这个是系统的原因，所以这个我目前的话无法给您进行这个强制开机，因为您这边目前状态是正常的，就算给您进行这个临时性开机，这边的话，也会有系统的延迟，这个是由于系统升级说答复的，【客户】行，你给我办理一下就行了啊，【坐席】好，那您那您现在目前状态是正常的，先生等到23点之后的话，您就可以正常使用了？【客户】那时间太晚了，现在别人答电话联系不着我，我也答电话达不进去，那能行吗【坐席】那这个的话，先生，那这个确实没有办法，您这个相关问题我可以先给您做个登记，【客户】行【坐席】嗯，那您保持您手机号码畅通，我先为您做个登记，嗯，就不打扰您了，祝您祝您工作，那祝您工作顺利，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码无法正常使用，我方告知用户是系统维护，在21点到23点，但用户不认可， 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我手机流量是不是封顶了一百个G了【坐席】请稍等，我查一下好吧，来电这个号是吧，【客户】噢，对【坐席】唉，您好，先生，这边查了一下，没有一百个G的，【客户】99的了，【坐席】我看一下好吧，请稍等啊，对99个G，【客户】那你看我这封顶了咋办？是不是不能用了？是限速还是怎么着啊？还是直接给我数据封了，【坐席】嗯，您这个号码总流量达到一百个G，关闭上网功能，次月自动恢复，【客户】那咋办？我不想关闭咋办，我得用啊，我的，【坐席】我看一下您这个请稍等，【客户】嗯，我跟你说说，你看看这个问题我早看出来吗？目前我们开会负责就给催单停就刚刚停了就行了，对我都我那时候我听出来我还说呢，我说TMD，这不都知道了，我怎么答啊，对，12个不用你挂了就行了，没事挂挂我这长途我就说我的，噢，行行行，【坐席】唉，您好先生，感谢耐心等待，让您久等了，这边给您查了一下，因为这边显示您这个号码，这个套餐呐，属于一百个G之后，他是上门关闭上网功能，但是目前查询没有明确，说明一百个G之后还能不能继续使用，只能建议您使用的，等您关停的情况下，具体来电还能具体帮您核实哦，因为现在目前还没关停，【客户】不不不不那不行，那你把给我关了，那不行，那耽误耽误我这个事了，等会儿你看看你给我，你赶紧给我问一下能不能用花多少钱能用噢，这个我不知道多少钱，【坐席】您想，因为我这边显示没有明确说明这种，您这种套餐呢，如果想核实，我可以帮您记录，让后台帮您回电都行，【客户】你们这后台回电就回不过来了，我我这都懂，真的我我这经常跟你们这办业务，真的你就要不你现在给我转接或者怎么着，我问个明白了好，【坐席】他那边只能这边帮您记录，后台给您回复先生，【客户】他啥时候给我回复啊，48小时之内，48小时之内我流量都关了，【坐席】最快24小时之内，【客户】嗯，你看24小时，我如果一个G用完了，【坐席】它确实是没有明确说明，但是目前显示没有关闭？【客户】十兆，不到一百个G呢，99个G了，还有一个G吗，【坐席】嗯对，【客户】嗯，我现在这个套餐是多少钱的那个你给我看一下，【坐席】请稍等，我给您看一下，【客户】嗯，幺，【坐席】唉，您好先生，感谢耐心等待，让您久等了，帮您看了一下，每月一共是实际消费三十一块钱，【客户】身份证，嗯，【坐席】再就没有了？【客户】对，唉不对啊，我今天是31，我现在不是加了个5G吗？不是应该是41吗？或者多少【坐席】我这边给您查询呢，是您这个套餐主套餐，每个月月租是三十一块钱【客户】噢，剩下的，【坐席】剩下的再有一个19元5G的这个升级包，再没有别的了，嗯【客户】下个月取消，下个月取消了，然后有一个九块钱的开通了是吧，我看，【坐席】查一下噢，对的是的，下月开始就嗯？【客户】噢这个19的就给我取消了是吧，【坐席】啊，对的是的【客户】噢，我意思就是体验一个那个5G速度是吧？就这，【坐席】啊，对对，【客户】但是你们客服给我坑了，你知道吧，我都想投诉之前我说九块钱给我弄看他都弄不开，它说19块钱能能开九块钱的办理不了，然后我就信了，我现在开了一个19了，完了之后它就告诉我，就是我之前开九块，那客服就给我答过了，说您怎么开通19的呢？这个九块的还给您开通吗？我当时我都查了，你知道吧，我说你们这客服的一个客服一个样子，除了都不一样了，【坐席】嗯，确实抱歉，先生给您带来不便了，嗯，【客户】我估计你也没来几天吗先生，【坐席】嗯，没有先生【客户】嗯，我感觉你这个业务不是很多你我这个一百个G封顶了之后能不能用这个事能给整，明白吗？先生，【坐席】是这样的先生，我已经刚才帮您查询了一下，咱们系统显示没有明确说明啊【客户】因为我不敢说我不能，【坐席】说，保证您一百个G之后您肯定能使用，对吧先生，【客户】那这样吧，那这样吧，你让你后，你赶紧你赶紧跟后台反映一下，然后你们后台过个这个几分钟就给我回过来吧，因为我得用啊，我操我这你给我数据关了吧，我这不跟报装的吗？【坐席】那我只能这边帮您记录一下，帮您做个加急了好吧，【客户】嗯，好了好了？【坐席】您回复您来电这号行吗，【客户】噢，对对对，【坐席】行雷先生保持电话畅通就行了好吧，【客户】好了好了，【坐席】好嘞，还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的套餐已经使用99G马上就封顶，经系统查询告知客户100G后封顶关闭上网功能，次月恢复，客户不认可表示还要继续使用，要求投诉，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我昨天刚交一百块钱话费，怎么瞬间就剩80了？我就纳闷，【坐席】看一下啊，那还有102块6毛9啊，【客户】噢，刚刚我查查的时候他说报还有84，【坐席】84，应该是您消费的【客户】这个月消费了84【坐席】对，从一号截止到现在您消费了84，您目前账户？【客户】那不是包月的只有50多吗？为什么会消费80多，【坐席】因为您这个是30还有个事，嗯，我看一下啊，基本套餐费是19，再加上有个流量包的话是39，一共是58，但是您如果国内通话费用了29块九二十九块2？【客户】噢，我这个不包含通话的是吧【坐席】对通话达一毛钱一分钟的，【客户】网插都不行啊，老是零点几K啊北京的卡能那样啊，【坐席】就是，在所有地方都还在一个地方【客户】主要就是这一块，这叫什么慧忠里【坐席】其他的【客户】杏园小区这边，【坐席】正常的是吧？【客户】其他地方好一家吗，【坐席】抱歉了，【客户】这就是格外的差，【坐席】就是其他地方也是正常好的是吧【客户】对因为住的地方，那我住在这边，一回到家里就费了，那网基本就是没有【坐席】行，那您，【客户】两个连接可以，【坐席】嗯，行，那您说地址，我看是不是基站异常的地址，您说一下【客户】这边教会中哩，那个秀园小区【坐席】稍等慧忠里，慧慧忠里，然后，【客户】新源小区，【坐席】杏园小区是吧【客户】岫岩秀优秀的秀，【坐席】秀，嗯，园小区园是草字头苑还是花园的园啊【客户】花园的园【坐席】绣是绣的绣是吗？还是秀气的秀，【客户】这个优秀的秀？【坐席】优秀的秀稍等几号？有多少号楼吗，【客户】应该是7号楼14单元【坐席】是7号楼14单元【客户】对我们这边是老楼嘛，那个建新楼谁知道会不会好一些这边属于朝阳吧，两天才覆盖？【坐席】去行，稍等，我看一下，稍等，我看这边基站是不是异常，是一直就是您搬过来一直是这样吗，【客户】唉呀，最近是差都不行啊，前段时间还好些，我最近那半个月好差呀，我都去了，我想换号了，我这号用了好几年了，也不想换，【坐席】上网比较慢是吧？信号是满格的还是是比较差，【客户】是满格的网速就没有网速是零点几K啊【坐席】行稍等，【客户】你发个那个微信消息都发不出去啊，它影响咱生活了都，【坐席】目前看到这边是正常，没有显示异常呀？【客户】那就是因为我没升，我记得原因吗，【坐席】这个应该不会恢复的话，您的问题的话我也给您做反馈，我们公司会继续优化网络的，建议您留意使用情况，【客户】好吧，【坐席】嗯，系统公司会继续优化网络的，然后您留意一下，会有我们公司会继续优化的，【客户】好吧，再见？【坐席】那还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您，【坐席】为您服务【客户】怎么回事啊？我手机怎么我都用了一年多了，昨天怎么给我停机了呀，【坐席】噢？来电这个号是吧，嗯，我看一下，【客户】对，办了好几次电话，【坐席】对的，嗯，再见，【客户】我这个用了都快一年了，他怎么会怎么会突然就给我停了呢？我就郁闷死了我现在这个快过年了还用呢，【坐席】嗯，帮助，【客户】您好，目前显示您这个使用的号码被切换多次标记为骚扰，【坐席】嗯电话，按照13个文件，我们要求您的号码被关停了【客户】骚扰电话我打一年了不少，我昨天都打了几个就成了骚扰了【坐席】的话是有举报骚扰的情况，您的号码已经被关停了，如果您需要使用，可以拿身份证去联通营业厅申请一次复机？【客户】现在，我在哪我在哪里申请啊，【坐席】联通营业厅拿机主身份证原件，还有手机卡，【客户】北京这边吗，现在北京，我现在没有在北京，它北京都进不去了，我怎么去啊？【坐席】对？在什么位置，【客户】我我们现在在河北这边，我们石家庄的部分了嘛，你直接录音调出来呀，【坐席】您是在石家庄是吗？对啊，那可以帮您登记联系一下，看看有没有什么其他的办办理方式，【客户】你赶紧给我弄吧，我这我这个号是我所有的号，我都一直在用这个跟我这个我都别人都知道，我这个号现在停了，不用都联系不上我了，先帮您，【坐席】您联系一下吧，您留个电话，【客户】嗯，留155【坐席】155那个【客户】********【坐席】85962好的，嗯，那您这个回复先给您登记，【客户】多长时间能回复我呀【坐席】回复一般48小时之内，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码局方停机（疑似骚扰停机（标记）），用户称自己在河北石家庄，无法到北京，要求我方联系处理此问题。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，高兴服务，【客户】唉，您好，我现在在医院呢，我要找那个二维码号查我的详程，然后要验证码，半天不给我发验证码，怎么回事啊，然后发短信，我发短信要也不给也不理解，【坐席】女士确实很抱歉耽误您了，这个现在就是手机无法收发短信呢，是现在通话一个情况是所有用户都没法收到短信，后台目前正在给您处理中，因为好多用户都打电话反馈这个问题，我们说马马上尽快处理的，【客户】那快一点，我这看病我要凭验证码呢，【坐席】嗯，知道知道女士，我们这边马上催一下后台，【客户】嗯，知道了，知道了【坐席】好的，唉，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10号早上8点半，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务，唉，你好是这样，嗯，咱们积积分不可以换购吗？嗯，我换的是那个五常的糯米，嗯，信息也打开准备要吃的看上面，有的有的有的是电弧的，【客户】，根本不能使用，【坐席】嗯，五常糯米对吗？12345的五常是经常的，常那个长吗？对，然后呢，它这里面问题是什么呢？就是说是有黑点，【客户】非典有红点，【坐席】有鹤顶红，【客户】它已经定制了，他是说真空包装的不应该，这是他可能在当地就有问题了？【坐席】嗯，有黑点和红点，然后还有点变质，对吗【客户】对他就是这样，就是定制了吗你？【坐席】嗯，然后您用多少积分兑换的呢？【客户】一百不是1780吧【坐席】1780又加这个费用嘛，有加这个其他的费用块吗？这边，【客户】嗯，好，别的没有吧，我不记得了，反正是给我送来了，我，我今天打开准备吃了，我刚刚打开？【坐席】嗯一百一千七百八十积分进行兑换的，嗯，两斤对吗【客户】对文坛的好像一种问世的，说不清楚是什么味道，反正不是正常的理性，【坐席】噢，行，那这个问题可以帮您反馈到这边，后台，给您核实一下这个情况，然后给您一个处理这边好吧，【客户】那我这个怎么办啊？这就这么先争的吧【坐席】给您先放那，然后等我们这边先给您回电看怎么，【客户】这这个，这我跟你讲啊，我我知道他们一般的都是因为我遇到过这种情况，是很多年前是我买的五常的稻花香的米，嗯，我建议给你们退回去，不要退给他本人，你要退给他本人，他用抛光以后，它接着还还得销售，真的针对咱不太好啊，按说他应该这个牌子也还可以呢，但我建议你是不退回来这样你确实是搁我这我也不能使用，这是咱们是肯定的啊，我可以给你把照片发了，我拍完了，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，我就到处一点我就看见了，嗯，这个我建议你们是怎么处理了，跟他说把把那个图发给他，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是尽量不退给他，因为我当时不知道，我买的也是因为，嗯，别人嘛帮忙买的，买过几次都是没问题的，就那次突然一下也是一个真空包装的，唉，我发现怎么拿起来就能因为真空包装，他比较紧急嘛，你看能看到，后来我就跟他说他用，那我可能是机器坏了，我说什么意思，怎么是机器坏了和你有关系吗？他说是金鸡湖外线坏了，没法换，你超出来，明白了吗，【坐席】嗯，这边啊，【客户】它是这种，它是这种情况，它就是说，嗯，如果怀县能跳的，他就给调出去了，嗯，撤不出去了，那他像他自然就发给我了，后来我说让你，我当时还跟他说，我说因为还有运费的问题，我给你发回去运费，因为那个比较贵吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】我说那这也是一笔费用，他的没关系，我这还能吃吗？那没关系，你甭管了，后来我一想他就是他，一个是做这种一个，就是把那个磨掉了以后抛光打蜡，光背上游街，这还慢，我觉得真的这种，嗯，在他们东北那块好像不是什么新鲜事，所以说咱别的人身体造成危害，你们还是把它怎么扣下来吧，别别让他再发了，虽然不多，但是这真的吃的人是挺影响的，因为它已经变黑了，不只是那个就是，嗯，这里呀，那块陪他那块是红的了，你知道吗？因为我拿回来这里咯米是那个就是蓝色嘛，不是像那什么，你是透亮的那个白沙，【坐席】嗯，嗯【客户】我觉得就有点不对，帮我打开了一看确实是有卖的，嗯，我是跟你理解你，因为他们确实是您做的，【坐席】对，嗯，【客户】我在那哪呢？我跟他们东北人也要问一下，她们说确实是就这么回事【坐席】嗯，行那这个，【客户】现都是心理，【坐席】嗯，嗯，行，会向后台这边给您反映一下这个问题的这边【客户】嗯，我的建议就是你们怎么返回给你们，没问题，但是别反馈给他，你返回给他，他还接着这样，而且你【坐席】就不，【客户】不要要他们家是吧，【坐席】东西啊，嗯，行，您这个建议，我会向后台这边给您反映一下的，【客户】好吧，你这个尽快处理吧，哥，我这也是累赘是吧，我还得收着，【坐席】嗯，嗯，这边会让这边尽快给您处理的，【客户】好吧，就这样了，【坐席】嗯，行，那感谢来电，【客户】对对啊，等你电话，嗯【坐席】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电称自己之前使用积分1780兑换了两斤五常糯米，但是今天打开发现有黑点和红点还有点变质，用户对此不认可，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户称要求我方为其核实其原因，并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，那个我办了一个联通的宽带，【坐席】您好，然后他们业务员说了【客户】来了之后我这边不能安【坐席】噢那？【客户】还要让我买路，还不是不退，我不退，他让我买路由器，他那个我不知道是什么情况，我为什么买路由器才能安啊，【坐席】噢，那您跟师傅有沟通一下吧，先生因为我，【客户】我跟他沟通了，他必须他说必须要买路由器，不买东西啊，我没明白为什么要买路由器？我我已经付了钱了，对吧，存款户的，然后他没跟您说，他说必须买路由器，不买路由器就安不了，是你们这边是要求的，我看那上边，咱们付款的时候没有这些附加条件，对吧，【坐席】不了，唉，路由器不买安装不了，【客户】对对对对对，这我们这是可以办的，但是他必须要买一个410的路由器才给我安装，不买那个套餐，只有身份证不行，【坐席】它在那个那个【客户】他临走了，对您这边我们这边有，我们给他这边东莞这边，【坐席】问一下，【客户】因为我付完钱了，咱们明天去补办，【坐席】就为什么这么为什么这么想查一下，我只是说想了解一下，这样我好进入更清楚一些，【客户】嗯，就是说，噢，我知道他的意思就是来他这机子，现在因为我这边有线嘛，按完了已经，然后那个它来了之后看完之后说这边就是必须要买一个它的路由器，然后才能给我安装，如果不买这个路由器的话，就等于这个就要给我退单，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】对，就这么回事，【坐席】嗯，那帮您反馈一下【客户】嗯，好吧，然后您这边【坐席】帮您【客户】噢，有什么事您给我回电话是吧？稍等一下先生，唉，好吧？行，那麻烦您了唉
总结：

[Assistant] 用户来电，针对新装宽带问题，用户表示今天师傅联系，到家里安装宽带，安装前，师傅告知可以安装，但是必须得单独在花钱买一个路由器才可以安装宽带，如果不买只能退单，我方询问用户具体原因，用户表示师傅没有告知原因，要求我方核实并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，【坐席】唉您好，【客户】我这个手机我这个手机现在上不了网了？【坐席】嗯，是说现在来电的号码吗，我看一下啊，稍等唉，您好抱歉，让您久等，这样，这个手机号码不能上网，是因为流量达到封顶了，所以您这边不能用，如果需要上网的话，需要是发送短信进行申请解封，然后那个要提示的是解除封顶以后的所有流量都要按照那个超出的那个日租包，一天一块钱一个G来收取，下个月会自动恢复，【客户】嗯，没听明白，【坐席】您这个号码流量封顶了，所以您不能上网上网功能被关掉了，如果要上网，那就申请解封，发送短信姐解封以后的所有流量【客户】包括您接听一下，【坐席】一样的，都要按照收费，按照一天一块钱一个G来收？【客户】您这边操作不了吗，【坐席】嗯，您要是通过我们这儿操作也行，都可以，【客户】对我本机要注意一下，嗯，可以？【坐席】手机号有密码吗？【客户】还有一个问题就是，嗯，之前我以为它这个上网上不了了，我以为因为他当时刚才有个十几分钟接，打电话也弄不了，我以为是那个没有话费了，我又充了20块钱，30块钱的话费，然后又充了49块钱的流量，那个东西会在下月留转吗，【坐席】您说的是话费余额吗？话费余额本身不会减少，您用多少收多少，【客户】那那49块钱的流量呢，【坐席】49块钱的流量，我们这显示暂时还没有看到，【客户】我已经充值成功了？【坐席】是七天的那个流量包吗，【客户】四个G的，不是44个G的20个G的吧，【坐席】那就后续关注一下吧，暂时还没法给您确定，【客户】那可是钱我已经给你们了呀，【坐席】暂时没有看到女士？【客户】那你没看到是说明是说明什么呀？说明我没有弄吗，【坐席】那就看您在哪申请的了，【客户】我在那个微信上充值的呀，【坐席】微信直接充值是吗？那您就查看一下您的微信订单，如果没有，那您就联系微信问一下，正常，您通过微信充值的这种流量是不结转的，停当月有效，【客户】那也就是说我充完之后你就那之后就可以用了，对吧对，那你给我办理一下解封吧？【坐席】手机号改过密码吗机主姓名说一下，【客户】没有166，【坐席】为您转接身份证，验证一下身份证号码，【客户】嗯你好，【坐席】您好，抱歉，让您久等，我看已经验证通过，然后您再把身份证上的地址再说一下【客户】身份证上的地址，【坐席】对，是的【客户】***，【坐席】好，那我们这边现在给您去解除封顶后后续关注一下？【客户】这个是您解除之后是永久，嗯，解除的话还是每个月用下话费，那下个月的30号我还是要打电话解除是吗【坐席】对是的达到封顶那就再见？【客户】噢，明白了，它只是一个多少G的，【坐席】是什么端？嗯，对，封顶值是40个G？【客户】四十几明白了，嗯，还有一个问题就是说我往里面充这个流量也不行吗，【坐席】什么充流量，【客户】就是说那个，我担心这个封顶，然后往里面充流量，我走那个流量包，【坐席】嗯，以后才可以用，【客户】明白，好的，您帮我解除一下吧，【坐席】好，那您后期关注一下，然后您订购的那个流量尽量本月用掉？【客户】就是这两天用不了当月生效的话，那他说下月自动流转是什么意思，【坐席】像您正常充值的流量呢，咱们应该是不做结转的，后续关注一下吧，暂时还没有生效，暂时也不能确定，只是根据您说的这个情况来初步判断，请后续再关注【客户】嗯你，那应该什么都能看得到啊，你那后台，【坐席】现在还没有生效，还没有到账，暂时还无法确定女士，【客户】嗯，看一下啊，我这都有提醒的，好吧好吧，那你先帮我开通吧？【坐席】还有其他问题需要了解吗，【客户】没有没有，谢谢啊【坐席】拨打感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，手机无法接打电话，无法上网，对流量封顶不认可，（要求中午12点前回电话解决，未承诺，对方有离网倾向），请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，您好，投诉？【坐席】嗯，您看您是要投诉什么问题呢？【客户】那个10月15号办的一个联通的5G套餐，然后绑定再绑绑的是399的套餐，绑定的是2400多的那个话费，嗯，在北京沃行通科技有限公司办的，嗯，然后呢？嗯，我上周五已经把我这合约解除了，为什么还给你答电话投诉，因为北京沃，嗯，北京沃行通科技有限公司有个经理叫气垫某某人，当时呢，我的话费不够，他说说他的话费，然后我说完他的话费以后呢，它又给我要现金，我在第2月开通值的时候给他转了2400块钱的现金，总共啊啊，然后呢，上上周我的合约就完事，以后呢这剩的话费的合约金，还有2000多块钱转给他的账号，到今天他也没有给我，然后呢，咱们联通那个负责他这公司，我叫子经理呢，是姓史的一个老长给我答电话，也一直在处理这事情，然后呢？一直他那个北京威龙科技有限公司的出现场，以种种理由搪塞不给解决，这是为什么【坐席】如果是当时跟您说一下，我们一直没有给您退的话，那我这边去给您反馈一下吧，让这边人员去给您核实一下，核实完之后会给您联系，给您一个处理方案这个？【客户】嗯，北京国政通科技有限公司当时承诺是咱们北京联通的，我已经指定的合伙人就是什么营业厅，那为什么咱们联通下属的企业怎么能这么注册呢？【坐席】行我这边就给您反馈，让这边去给您核实一下，核实完之后会跟您联系，给您做这个相应的处理的好吗，【客户】嗯，好的，谢谢您先生？【坐席】唉，不客气，唉，没事，那您看还有其他能帮您的吗【客户】没有【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映前期通过 北京沃行通科技有限公司（保利百合）合作厅办理了金融购机合约，当时自己办理时因花呗额度不足导致无法办理，后营业厅经理告知自己可让用户给自己转2400元并使用自己的花呗为其办理此合约，用户称当时已向我方营业厅经理转了2400元，后现在自己办理了合约解约，要求我营业厅经理将前退还，现在都没有结果也没有给自己退还此费用，先对此不认可，要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这手机怎么自动扣费是吗？什么三十三十的游戏点券怎么回事？我怎么不知道这事啊，【坐席】看一下啊，扣费的话是您这个有一个就828的号码，就您来电号码，网上充值吧，【客户】嗯，我不知道，我也不会玩啊，【坐席】这个您不支付的话，这个钱是不会扣的游戏才能充值的，【客户】那怎么着啊，我不知道之前谁扣的呀，【坐席】您这个，您这个游戏充值，然后的话，这个费用您不支付是不会扣费的【客户】没有给我转回来是吧，恢复了就付了是吗？这意思【坐席】这个转不回来这个事女士【客户】就一点儿都转不回来了是吗？那我就刚才打电话我就问你说了【坐席】这个话费的话只能和您说您？【客户】那我想要知道，我不知道，我不知情的情况下，这个话费扣除的，但我现在找回来了，那我就不充值，那我就通知别人了啊，那我就改成123458，你们怎么不经我允许不经过本人允许就把钱充过来，我现在要找找回来了是吗，【坐席】我我和您解释一下这个费用，如果说是咱们联通？【客户】我也听明白了，你的意思就是说找回来了，不管用什么方法，不管我是不管我去交去了，只会告诉你也没戏了，是这意思吗【坐席】我说这个费用不是咱联通这边您这个费用是通过游戏上面充值，您不支付不可能说，【客户】啊，这这那你说你这你这手机号是不是实名制的，实名制的充值优惠？这个应该不是我本人充啊，【坐席】但是您充值的话您不支付密码，您验证码，您不输的话，这个钱是充不上去的呀，您自己交，【客户】那我怎么知道你的手机又不需要什么验证码，也不需要输入我身份证才能出去了，我哪知道啊，再说我们系统也不行【坐席】您在游戏里面充值您，您自己的时候您就游戏，【客户】玩游戏啊，【坐席】可以帮您上报这个问题，女士可以上报一下？【客户】我就是说我是不是找回来了，找回来我就不用跟你说话了，我我直接我直接问消费者所有完了吗？您好先生，是这意思吗【坐席】这个费用这个情况给您上报反映，女士找不找不回来的话，可以帮您上报一下这个问题，一般来说的话？【客户】可以找回来吗，【坐席】我这边我这边没办法，直接给您退这个费用就行【客户】那我电话1513【坐席】可以给您上报反映这个问题您要说
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码为什么一直扣费，我方查询显示用户增值业务：腾讯王者荣耀30元（4次）  王者荣耀18元（1次） ，正常解释，用户强烈不认可要求我方直接退费，我方告知可上报反映此问题，用户强烈不认可，要我方直接退费，我方告知为其反馈，用户有升级投诉倾向，烦请处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，唉，我昨天给咱们客服答电话了，就是说我这边，我在通州马驹桥这一块，我这个大王卡这个信号是满格，然后信号的质量不行就上网了，它老断【坐席】行，我看一下，就是说这个应该是您昨天反应，【客户】对他说，怎么他说那个给我刷新一下后台，然后让我重启一下手机，看看怎么样，然后昨天是我，我刷新完了之后，我也没没没那个时间去看，然后今天我一瞅还是那样，老是显示网络不给力，【坐席】嗯，先生这样子就是说这个刷新的情况下现在，嗯，基本上对您先生您说一下位置吗？我这边就给您派一个师傅过去看一下是不是信号问题，【客户】嗯，我们这是那个通州区马驹桥镇，嗯，那个，这个叫什么路？那个大东电器院内【坐席】嗯您说一个比较，就是说能有这个显著的地址也行，就是那个附近也可以，就是有超市啊什么的，这个也可以，【客户】好，是我们这再马吉桥镇政府周边，【坐席】镇政府这个附近，【客户】对对对对，离镇政府有二三百米吗？还有一个大中电器，导航仪说什么，【坐席】嗯，噢，这个没关系，这个就是【客户】嗯，可以到时候【坐席】他这个也并不是说就一个固定，那逝去这一圈的范围卡，【客户】噢，是因为什么？因为我们这个大王卡原先用的特别多，嗯，就是我们这上不了这个宽带，知道吧，都用大王卡，我们这员工嘛，移动大王卡，然后现在呢，好多都换了，换成电信的了，因为就是老是断，看着好好的，比如说聊天那个语音呀，或者是视频聊天聊派断了，卡啦，不用啦【坐席】行行不了，您说这个情况，所以说我这边就是说尽快给您反映，我给看一下，看是不是信号问题，如果是这个信号问题的情况下这个，【客户】对，还有一个就是我记得是一18年的时候反映过，期间好了，现在又这样了？【坐席】行，就是说也是这个问题是吗，【客户】对对一样的问题，【坐席】只要就是说您是不是就是说给您报上去，报上去之后这个修好之后到现在为止，就是说又不行了，又坏了【客户】对，因为当时那师傅也给我答电话了，我反馈的嘛，因为我们这是有有十来个手机号都是大王卡，天王卡？【坐席】行，我了解您说的意思，那就是说这边只能是先给您说往上面反馈的这个师傅上门，就是说这个是这个附近看一下是不是，【客户】嗯，对对对，您看看吧，因为并不是我自己的手机，这样都这样？【坐席】还是联系您这个号吗【客户】啊，也可以，【坐席】********，这个可以【客户】嗯，对对对对，是的，嗯，好的好的，谢谢你？【坐席】啊，请问先生还有其他问题吗，【客户】那没有其他问题了【坐席】唉，好感谢来电祝您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我那个12月30号的时候，从那个通过那个支付宝，然后那个手拉手话费充充了200块钱话费，但是我只收到了一百块钱的那个，我想让你帮我查一下，嗯，是有200吗？【坐席】是这个来电号码交的费用吗，【客户】嗯，对，通过那个支付宝交的，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，12月30号的时候是吗，【客户】嗯？对，【坐席】12月30号这边看的话显示是有，在那个中午12点左右的时候，有一个200块钱的到账，就是分两次充了一次一百，【客户】嗯，嗯，是已经到账了200是吧，【坐席】对对，【客户】嗯，可是我收短信我就收到了一百块钱的短信，【坐席】但目前看到确实已经到账了，女士？【客户】嗯噢，然后那个时候它提醒我说欠费欠了，嗯，40多还是50多，然后我充了200以后，我为什么我现在还剩还欠还欠90多呢，【坐席】这边看的话是减去您这个月的费用，以后的话产生的一个余额，这个欠费女士，【客户】噢，我现在是一个月是一百一百多少钱的那个套餐费，【坐席】嗯，我给您看一下，这某某人卡我想您一个月的话，固定的一个金额是171【客户】嗯，171，不是为什么会是171是涨了吗，【坐席】对？没有这边看到有一个联通秘书的费用五块钱唉，您稍等一下，【客户】嗯，零，嗯【坐席】嗯，这边看的话，您这边的话正常的话一百零八一个月，但这边的话就是有一个联通秘书五块钱的费用，现在就是说是113？【客户】噢，不会是不是171对吧【坐席】对我刚刚这边没有看到您这边手机卡这边有赠费？【客户】噢噢噢，对是所以为113联通秘书，是我自己开通联通秘书是干吗的，【坐席】联通秘书的话就像就是说您这边如果有有电话没有接到或者是，噢，有有这个，嗯，信息没有接到，他这边会有短信提示，就电话没有接到的话，嗯，【客户】行行行，好了，嗯嗯嗯嗯嗯，行，谢谢，【坐席】嗯，唉，不客气，还有其他我能帮您，【客户】那，那这样的话也不对呀，那嗯就是，嗯，我，我我上个月我没交钱之前他说我欠嗯，45对吧，然后呢？然后我交了200以后，按理说，如果我一个月的月租是113的话，加上这个我欠了45，那也不够200，那应该我还有剩，为什么还说我欠了九十九十多块钱呢？我现在就不明白了，【坐席】嗯，那您稍等一下，我给您看一下，嗯，所以这个的话您稍等一下，我这边帮您核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】唉，您好，感谢您，耐心等待女士，抱歉让您久等了，【客户】嗯，您好，【坐席】帮您看了一下，目前看到显示是那个12月份这边，嗯，您手机号码这边是应该有赠费的，但是它这边显示赠费没有到账先生关于您这个情况的话，我这边帮您上报一下，核实一下具体情况，到时候让后台工作人员核实好之后跟您联系，【客户】嗯，那大概什么时候跟我联系，【坐席】嗯，一般情况48小时之内会有工作人员跟您联系女士，【客户】嗯，行就是，嗯，我确认再确认一个事，就是我充的那200块钱是到账了是吧？12月30号嗯嗯，好的，好的，好，嗯，好？【坐席】那您看后不客气，您看那个后续联系电话的话，留您来电号码可以吗，唉，行，那这个我这边马上帮您反映，【客户】可以，嗯嗯嗯，好谢谢嗯？【坐席】不客气，女士，那还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码12月份的时候交了200元的费用，现在提示自己欠费-94.68，我方查询用户手机号码套餐内主卡每月都有赠费，但是现在没有进行返费，我方已正常解释，用户不认可，要求我方核实情况，给自己处理，请处理，谢谢***遗传所。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想把我这个手机号换一下套餐可以【坐席】这个可以啊，先生，目前比如说您心仪的套餐，咱们有想好要换哪个吗？还是需要我这边给您介绍一下呢，【客户】噢，我看好一个，就是每个月是十九八十九，30个G流量定向流量那个，【坐席】嗯，这个可以先生，那我这边就给您上报进行备注了，因为咱们目前变更套餐呢，都是有专业人员进行负责的，稍后呢，我这边给您备注完之后，会有相关的工作人员联系您进行协助处理的，您注意接听一下，好吧？【客户】行，这个叫这个换这个套餐，这个名要报是什么【坐席】对它这个套餐名称叫腾讯大王卡先生，【客户】噢，腾讯大王卡【坐席】对对对【客户】噢，那个我想问一下那个图，淘宝库我这里【坐席】先生这个没有听清，麻烦您重复一下，【客户】头条这个套餐不能调【坐席】对这个套餐是不包含的，先生，【客户】不包含的是吧噢，那我就那个退掉，我单买套餐完了这个这个我手机这个套餐我就换成这个这个就这个可以消可以换是吧【坐席】对，对这个是可以的，没有问题的，【客户】行，谢谢你，完了那个，我在等电话，【坐席】对这个您等咱们这个后台工作人员的回复电话就可以了？【客户】那个号码无月是吧，【坐席】对号码是不变的，【客户】嗯，好，谢谢你？【坐席】唉，不客气，先生，还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见，【客户】好再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求变更优惠套餐，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号咋怎么花这么多话费呢？我这一个月咋花80块钱，我都没打几个电话，我投诉不超过30个电话，你这个月话费啊，你查一下我这个号，【坐席】这个月显示目前是40，返还没有【客户】嗯，四十一块8毛6，这个月我这个从12月1号现在到20号，昨天二三这个电话都没打上，你答电话就一一分来钟，你说这个花这些钱呢【坐席】好？这个月是流量费产生了19块8【客户】什么流量费我我啥电话呢？我啥也不查流量啊，【坐席】余额，9块5，【客户】我流量能给我查查我，我我有啥流量费啊，我这为啥我这不没有流量，不是我这个【坐席】嗯对？【客户】啥流量啊【坐席】嗯，使用腾讯以外的流量的产生费用【客户】套餐以外，我晚上都不敢，我就看看快手花不花钱呢我这，【坐席】啥呀，快手是可以的？【客户】为什么不花钱呢，我晚上看看说我白天我就是关了我单位这卡，我那边有WIFI，我就就就上WIFI，我看别的，我看WIFI，我这玩意网络开了还还还走流量吗【坐席】对？连接WIFI是不走流量的，您连接WIFI的时候把手机，【客户】那个钱给我说个啥前，你们网上那啥都干过，别的啥都不敢看【坐席】是有腾讯以外的这个流量的产生，快手的那个弹幕广告，它是不免流？【客户】开通，哪个广告没有广告啊，【坐席】嗯，它弹目是不免流的【客户】嗯，什么不免流【坐席】弹幕不免流【客户】什么不办不啊【坐席】喂，嗯您好，【客户】喂，那啥他说我那上回我查了，有个客服，我那个我10月份我11月份没使，11月份我这卡没使我交，我使我那天我回大清了，我没使我10月份到11月份那一个月我没使，咋会给我产生这么些话费，完了说我，我查了，查出给我退24块几，【坐席】嗯，嗯？【客户】如果退我咋没给我退呢，【坐席】嗯，我看一下，【客户】你看一下说给我退24块多，没给我退那客服那没使怎么那个，那吃费呢，【坐席】10月份显示退了一个24块6，【客户】嗯，我这个就没显示退呀，也没来信息啊【坐席】退了10月份，【客户】对了，那个没给我，我这刚才没想退了，退哪去了，我没没说，我这手机号上啊，没没来信息啊，【坐席】嗯，已经在账户里了，调整在账户里了，【客户】上网账户了，你说我没使啊，扣费的，你看我这我这，我从十一月十十七号11月16号交的到现在1月零点开始80块钱，我我根本就没干啥，一天我答电话，有时候够大庆的卡达，完了之后完了什么我那个流量，我这使给这个这个单位这一天我都使WIFI，我就玩不了，我，我连时间用都不敢用，【坐席】嗯，嗯【客户】又给我整80的，你这玩意儿咋回事？你这玩意正常手机号嘛，30块钱三四十块钱就够，正常，30块钱就够一个月，一个月481月七块480，你给我查查是不是我，【坐席】不可以帮您登记给您去反映，【客户】你帮我弄，帮我查查，嗯，【坐席】好的【客户】帮我查查是不是别的东西给我吃，费了哪方面不行我上上你们营业厅完之后，手机我会整你给我整的【坐席】好，已经给您登记了，已经给您登记了先生，【客户】啊，怎么登记了，【坐席】嗯？关于流量费的问题已经给您登记了，会有咱们工作人员跟您联系，【客户】给我登记了，一会有工作人员跟我联系啊，【坐席】对，对，【客户】登记完了之后你看我这个月是10月份，11月份和12月份，你们给我退出来，他就给我扣那么多呀【坐席】嗯，嗯，您看您登记了，嗯，嗯，已经给您登记了，【客户】啊，登记了我那我那话费啥的，能不能给我退掉，然后就给我扣这么多钱呢？我也没用啊，【坐席】会跟您联系的，【客户】啊，你说不算那【坐席】嗯对，【客户】噢，那行，好的好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，好，谢谢，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映自己号码流量问题，11-12月产生了41.1元。已按上网日志解释，用户不认可。前期有减免记录， 请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务你好，我想麻烦你一下，我那个用的是，就是咱们联通的那个什么王卡嘛，是在东直门这一块，怎么这么网差得要命呢现在？【坐席】嗯在这一个地方特别差是吗【客户】对对，就是东直门这一块特别，好谢谢你，【坐席】行，嗯，不客气，稍后我给您查一下，【客户】嗯，在东直门那个中医院这块？【坐席】东直门东直门中医院是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那您这个情况我这边已经明白了，我已经帮您把这个问题的话给您做，这个反馈会给您联系，解决这个问题的，【客户】好好好，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了？【客户】你能看到它这块是什么？什么原因吗，【坐席】我这边看的话照样这这附近的话基站都正常的，稍后会给您回复，给您解决这个问题的，您电话畅通就可以了，【客户】噢，好好就打我这手机号噢，谢谢，【坐席】对，在这个东直门东大东院是吧，对对对，是的，行，没问题，已经给您反馈了，您把电话充就可以了，【客户】好好好好谢谢你【坐席】嗯，不客气，不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的这个手机现在是处于欠费的状态是吧？【坐席】您说来电这号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】稍等看一下，账户中的话是有一个欠费，1月份的十一块9毛，【客户】嗯五，噢，那个我想问一下，就我这个手机只要一进我家，他就什么信号都没有，现在这个手机号等于就是一个浪费，就是说接不到电话我也打不通？【坐席】您是说在这个指定的位置使用不了是吗？还是在所有地方都用不了呢，【客户】就在这个地方用不了，然后只要他的我，只要我一进屋子的地方就用不了，完了之后其他的地方在马路上什么的都能用？【坐席】那其他的联通号码在这个地址能正常使用吗【客户】另外一个联通号在这个地址也没法使用，反正我这两个手机都是联通号，等于这两个手机呀，现在就是处于一种白白浪费的状态，因为既打不出去，也接也接不进来，然后我们，【坐席】那您可以说一下您的地址，我可以把您这个地址相应的问题的话给您反馈一下，【客户】我原来说过这个地址它也反馈了，反馈完了以后依然还是这样，我现在给你打电话，是站在我家窗户，这开着窗户，得站在那个窗户旁边，这才能给你打查给我那个，我是想问这个联通属于这种状态下，我还要我还要一直交费，就等于是那个等于白白的浪费，这个有没有什么办法触觉一下这个你看我现在那个，【坐席】我这边可以帮您先先把您的地址线路问题给您反馈一下，然后会有专门的处理部门联系您，给您解决您的问题的，【客户】嗯，那我就是北京市丰台科技园那边之后，【坐席】北京市，嗯好，【客户】北京区，丰台区丰台科技园区，【坐席】稍等一下，北京市***，【坐席】马场路，【客户】嗯，五楼32号五楼32号还有吗？没有了，我这离那个网络的信号也没有，完了之后那个而且呢电话，反正快递也没法给我答电话，答电话都是给我发短信，然后您有一个未接电话，赶快赶快接快递，我也打不出来，我只要打电话，就这个1850的，我在那里头还能打1851，那个根本就达不了【坐席】嗯，那我这边帮您【客户】月交的这个话费，因为现在以前我也没上班，【坐席】行，那我这边把您这个问题给您反馈了，会有专门的处理部门联系您的，您注意接听电话就可以，【客户】嗯，那咱们有没有那个最低的底线的电话费啊？像我这样我既打不了又接不了我，我白白的交交了一次电话费【坐席】您现在这个套餐是39块钱的，包含了300分钟，五个G再办理这种套餐也没有了，所以我这边可以先把您地址信号的问题给您反馈一下，会有工作人员联系您的，【客户】行，那我现在就必须得交费了是吧，【坐席】对现在其实还没有影响您使用，【客户】嗯，行行行，嗯，好，谢谢【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】不？嗯，没有了，就是这个，这个挺烦人的，联通的移动的就没是移动的，在我家里怎么打，【坐席】那我这边给您登记了，【客户】嗯，行，【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我22号的时候给你们答过三四个电话，嗯，那个原因就是你们那个流量我不知道是怎么给我扣了，嗯，22号晚上的时候我答答完之后呢，你们也做记录了，说会反馈然后之后是有人联系我，然后我最后一个电话说，我说把这个取消，嗯，把它取消，我其实是昨天23号的时候，我特意试了一天，就这一天我就没怎么用手机，我也没怎么费流量，我今天早晨就刚才一小时前我查的，告诉我，昨天一天我用了一百77兆的流量，我把那明细打开了，【坐席】嗯嗯，兆嗯，【客户】对对对，好像是177点儿六八，然后我把那个明细打开了以后，我自己随便就看了一眼，有11.7兆，好像我都没加出来你们这个我不知道怎么扣的，比我实际用量高了十倍不止，我知我这个月之前的流量也也也是这样，我我我就是23号之前的，我不说了，就23号，这个你们怎么弄，对吧？我不知道你们怎么计的？【坐席】嗯这个，因为他具体的那个详情，我们这边看不了，您是在那个手机营业厅上查询的是吗手机稍等一下，我这边给您先看一下之前您的反馈记录，稍等一下，嗯，看到您之前反馈了先生，但是这个处理结果并没有显示，然后昨天您您查这一共是用了多少兆呢？我这边给您登记一下，【客户】对，昨天你们的APP显示我用了177兆，【坐席】177兆，【客户】对我实际连17兆我都没用【坐席】17兆都没有【客户】对，因为昨天我是我是22号给你们反馈了，这个是然后呢，最后一个电话我说我给取消了，我说你们别查，你们什么也不用做，2月3号我是特意，我是特意，我就没怎么用手机，只用只只发了几个微信，可能达达了几个微信电话，嗯，就刚才这点事，别的什么都没干，嗯，我特意想检查一下结果我把你们的明细也打开了，我我加了半天，可能连十兆都没有【坐席】行，那我这边，【客户】你们提供的数据，嗯，【坐席】行，那我这边给您反馈一下，工作人员这边会核实一下，因为我们这边显示是一个条形图，没有办法再查询详细的，然后您留一个联系电话，工作人员这边核实过后，会给您回复的先生？【客户】好了好了，就这个电话，你那有显示吗？【坐席】有的186尾号1810就行是吧【客户】对对对你们多长时间回复我，【坐席】这个会在24小时内联系您的，【客户】好了，好好，谢谢啊，嗯？【坐席】不客气的，那还有其他能帮您的吗，【客户】别的没了，嗯【坐席】行行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对号码在2.23号当天使用的流量有疑义，我方按照上网日志解释用户不认可，称其在手厅查询是用了177兆，但是打开上网详单自己加了一下就用了10几兆，现用户对此不认可，要求核实回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，就是我，我把这手机手机号，这是北京市的，现在我又回峰山那块，然后它又又显示我去过河北省，你看它给我发个信息说河北欢迎你，这我确实是在北京市，现在也不让去，河北省也我也过不去，我们那村儿跟河北省唉，这你这老这么发，我这个怎么办？我我这检查站我过不去？【坐席】噢，是您来电这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】您那3:38给我发的？【坐席】您的那个健康保障也是出现河北省吗？【客户】那你说呢？我要不不出现我，我给你答电话干嘛呀，【坐席】我这边现在号可以给您把这问题做一个记录，到时候会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下【客户】怎么核实处理？我想问，【坐席】这个的话，我是没有权限直接在线给您处理的，所以说我给您记录具体处理方案，都是以咱后台人员为准的，看看看能不能给您调试一下【客户】你们老这样我就不用你们手机号了，你们什么什么情况现在，【坐席】确实给您带来不便了，先生，我这边现在就给您【客户】不是我跟你说一下啊，我再我再跟你说好几遍了，就是我那住的是那个北京市房山区大石窝镇半壁店村，这个半壁店村呢，跟河北省那村挨着，而且我们家也也也就是还是好，河北省那边那边那个那边上，我知道这是河北省和北京市的边界，我知道的，但是现在每个村的以前都都都都都把那铁板连拦上了，根本就过不去，我那只是回家，这个手机号里也显示这个，这个地方也是这个这这这个地，那我一回家就显示这个一起回家就显示这个，那我还上不上班了，我想问问是不是你们也上班了，我也上班了，您您替我考虑考虑是吧，【坐席】上网，给您，我，我把您这个问题给您做一个后台记录，反馈给您，备注一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边尽快核实处理一下好吧，嗯，好勒，那还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********的健康宝上显示河北省，用户称从来没有去过河北省地区，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你帮我看一下我这个，现在我这套餐都有什么资费【坐席】噢，嗯，行，您这是一个腾讯大王卡先生，19块钱一个月的，包含的是？【客户】发一条短信，刚才给我发了一个短信，说什么增值业务费，五块钱是什么意思【坐席】对您还开了一个彩铃的业务，五块钱一个月【客户】没有，彩铃【坐席】彩铃，彩铃，【客户】刚开始的呀【坐席】嗯，您有一个铃声，多多的一个彩铃业务，就是早就开通了，很早以前开通了2018年4月份4月13号，【客户】那别人给我答电话，我也没有彩铃啊，【坐席】是您给别人，别人给您打电话的时候，他听到的声音是不一样的，跟别人是不一样的，【客户】我用过别人我这这好长时间了，我都没听说过我那个彩铃，【坐席】嗯，他确实是有先生，确实跟那个普通的那个铃声是不一样的，【客户】不知道啊，【坐席】嗯，您不需要这个业务了是吧，【客户】我早就不需要了，我就没我就没我早就我就我，我一直以为我就取消了，【坐席】您什么时候取消的，确实没有取消记录，如果您不需要的话，我这边是可以给您取消的，【客户】多长时间了，那等于是这这两年，这就是从18年以后一直都在扣费呗，【坐席】18年4月份之后，对每个月都有，【客户】还有您帮我看一下我申我投诉的那个，我们那个信号的问题，到现在也没给我处理半年了，【坐席】半年了，稍等，我帮您看看，就您大概前几个月投诉的是吧对，嗯，稍等给您看看，【客户】然后当时给我申请的那个话费补偿或者赔偿也没有【坐席】嗯，我帮您看看，稍等吸水井胡同的，【客户】是吗，【坐席】嗯稍等，【客户】对，没有就是不给？【坐席】现在还是没有恢复是吗，如果还是没有恢复，还是需要帮您登记的，咱们还会有工作人员跟您联系的【客户】没有，他光联系有什么用，你们联通不费事啊，关键是，【坐席】是啊，这个确实抱歉先生，咱们肯定会尽快给您处理这个问题的，【客户】你光你光在这反馈完了我，我这边是一直没法用，因为它那个它那个叫什么，那个需要需要那个就是什么什么汽需要那个，嗯，好没了，反正一直跟我说上报上报那上报快半年了都，【坐席】嗯，噢，明白您说的意思，这个咱们这边确实是咱们前台工作的，就是尽量给您反馈，这个问题肯定优先给您处理，【客户】那你你们这个就是你们这个就是这还得你催他才催你，你可以到你现在是你们现在是反馈反馈完了反馈到这个这边的部门，完了，这边的那个工作人员给我答电话说那个，嗯，上联通公司不给积，嗯，我就得等啊，完了你们你催他他给你，反正我这到我这就没没信了，完了我这手机还没法用，【坐席】嗯，明白理解您的心情【客户】完了前两次一直跟我说说，那个给我申请那个话费补偿，也没有，是什么也没有，【坐席】行，咱们还会给您回过去的，【客户】我这一直一直就等你们这电话就等不来，【坐席】嗯，这是肯定给您回，您留一个联系方式就行，先生，【客户】就这联系方式啊，我没有没有其他联系方式【坐席】噢，就本机号码就行是吧，对，行，您稍等，【客户】对，嗯，【坐席】就24小时之内就会跟您联系先生【客户】你联系你这问题能不能解决呀？关键是，【坐席】是咱们这个业务，这个解决信号的问题，需要由后台来给您回电话的，咱们前台是看不到的？【客户】那我那个话费话费申请补偿的那个问题呢？【坐席】对会给您回过去的，到时候您一块说就行了这个咱们这个是需要由不信号部门工作人员给您回电话，因为差不了原因吗，嗯，行，那您注意接听电话就可以先生？【客户】行，刚才那个彩铃帮我取消了是吧？【坐席】没取消您要取消吗？【客户】你赶紧给我取消了行吗？【坐席】嗯，可以的，咱们这边需要核实机主信息，请问您设置过服务密码吗，【客户】密码我也忘了，应该是设置，【坐席】那我帮您转验证平台，您输一下好吧，嗯行，您好，验证通过了，先生，您是要为来电号码尾号是5855的号码，取消彩铃业务是吧？您收到的产品业务【客户】再见取消，取消取消【坐席】行取消之后月底失效，然后这个月还是正常，有的可以用到月底，喂你好【客户】行，我问什么月底啊，别人给我答电话，我都没有彩铃【坐席】噢，这个确实有，这个业务我给您取消了，嗯，好，还有其他业务能帮到您吗【客户】行？没了【坐席】好，那感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此位置信号不好，已按口径解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，是这样的，我我卡上那个就是上面有6000积分，昨天晚上我在11点钟的时候，我上次兑换那个话费，然后它说系统维护，但是我积分没有过期，然后今天我去兑换的时候，那个6000积分已经过去了，过期了怎么办？咱玩你们好像有个五天五个小时的维护？【坐席】6000积分对吗，【客户】啊对【坐席】帮您看一下，【客户】啊，好勒，【坐席】他要到期的话，正常不可能是一一次性到期6000多呀，先生应该是一个月一个月的到的，【客户】不是，他昨天晚上显示是2月1号，6000分就过期了，然后今天我去看的时候少6000分，应该是昨天晚上是有6000分到期了，但是那时候还有一个多小时没到期呢，然后我兑换不了，兑换不了任何东西，因为你们系统维护？【坐席】嗯，那这样吧，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，看看有没有什么解决方案，核实完之后给您回电好吗，【客户】对，因为我想兑换是你们维护嘛，然后那个积分也在那个没没过期的范围之内，【坐席】对先生理解您的意思，所以说您这个问题我会帮您上报了，您等这边人员跟您联系好吧，【客户】好的好的，好，再见【坐席】嗯，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电表示在202101月31号晚上11电多时兑换积分提示自己系统繁忙但是到了今天用户6000多积分就已经到期了，现用户对此表示不认可，称是由于我方系统繁忙的原因导致自己积分到期的现用户要求为其做处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这个地方信号不好，嗯，你好，能听见吗，【坐席】您好？不好意思啊，您那边声音特别小，听不清楚【客户】嗯，稍等会啊，行，这样吧先生【坐席】还是特别小？【客户】啊，现在能听见吗【坐席】噢，好了先生，【客户】唉，我们这边信号不好【坐席】您是在什么位置信号不好，您是在什么位置？信号不好，【客户】啊？嗯，***的位置不好【坐席】那您现在显示几G网络【客户】啊，我现在，再见啊？【坐席】您好，您好，抱歉，听不到您这边讲话，您能听到吗，嗯您好？【客户】喂，现在能听见吗【坐席】嗯，先生能【客户】我这边信号不好呀，***【坐席】朝阳区吧，李先生，【客户】办理查户口，【坐席】洼里乡还是八里乡【客户】洼里乡，【坐席】八里乡，然后呢【客户】花虎沟33号酷狗对花朵的花，老虎***，你说打个电话费老劲了你现在手机要换新的了，开机也关机了，你们后台也重启了词典，就找不到别的毛病了，嗯，你们信号塔有问题吧，【坐席】包，稍等一下啊？【客户】对对，不知道咋整，【坐席】是在室内室外都有这种情况，【客户】对对对对对对啊，唉，这越来越严重了，你知道吗？我认为你们那个手机上网就是5G时代的那个4G还没弄好，【坐席】您好，您这边投诉的这个区域呢，我们这边显示相关的基站已经是建设完成了，目前的话正在对这个设备紧某某人调试当中的，希望您再耐心等待一下，【客户】嗯，它已经是在修，【坐席】是这个设备了？【客户】调试设备是吧，【坐席】嗯，基站显示是已经建设完成了，您您反映的这个区域，【客户】我这边已经帮您办理了【坐席】咱们后台会尽快给您，他现在在调试设备，您再耐心等【客户】查一下话费，【坐席】来登记一下，【客户】唉，我说吗？这个信号老不好，行行，你给我催催吧，好吧，老费劲了，好的好的好的嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好，是这样的，您能帮我看一下，就是最近我这个手机这个移动网络特别的不好，嗯，我现在是给你打开那个朋友圈，小视频都要卡很久，它这个情况出现，是我忘了是2月份还是12月份，你们给我升级了一次我的那个流量包，以后出现这种情况【坐席】稍等，我再查一下来电这个号是吧，【客户】月，噢，对，伟昌大？【坐席】咱现在是在北***码吗，【客户】嗯，对，【坐席】稍等一下啊【客户】然后要了解？【坐席】手机上网功能，我这查了一下，显示是正常开启的呢，没有问题，信号是满格的吗，【客户】就是我现在的问题，就是说他这个嗯能上网，但是它网速很慢，也很卡，是什么情况呀？就我以前没有出现过这种情况，自从你们给我升级了以后，反而出现这种情况了，【坐席】它这个升级以后只能说越升级越快，他不可能是慢的，您手机上现在信号是不是满格的现在【客户】嗯，嗯，我怎么看是不是马上嗝是显示那个？【坐席】信号信号吗【客户】我的信号格显示的是满格，但是并不是那个正常的【坐席】网上缴的话，您现在用的是4G手机还是5G手机啊，【客户】有？4G手机，【坐席】这些手机右上角的话，它应该有个4G的那个标志，它那个每月比如说，【客户】嗯，我现在根本连那标都没有了，就自从你们给我升级之后，就根本没有出现过，那个标显示的一直是HB啊，我也不知道什么意思，【坐席】某某人娟，不是，您这会把他那个手机上那个设置打开一下？【客户】嗯设置是吗，【坐席】嗯，对？【客户】打开了看什么移动网络吗【坐席】对看移动网络？【客户】数据是吧对，然后您需要选择什么？【坐席】它现在是开着呢，这会正式是吧【客户】嗯，对开着呢我，【坐席】是长春移动的卡，它关一下把它关一下，【客户】现在关了，【坐席】嗯，然后再把它打开一下，【客户】嗯，关了之后再打开，【坐席】可以什么嗯对，【客户】嗯，打开了已经，【坐席】右上角图标有吗？这块，【客户】嗯有啊，还是H加呀【坐席】还是是这样，【客户】对，因为我手机自己有自己还有一某某人卡，也是两某某人卡都要关掉吗？【坐席】后面连接的话，对您连的那个网就是它不让他选择用哪个网哪个号上网吗？是吗？咱只要选择的是咱现在通话这个号就行，咱开一下关一下，它里面会有一个显示，那这样女士您方便的话保持这个号码畅通，我给咱上报到技术部，让师傅给您查看一下，好吧，【客户】嗯，嗯行，【坐席】麻烦您注意接听电话，我现在给您上报上去，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢啊【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，不是你帮我看一下我这个手机怎么怎么欠费一一百多了呀？我我前几天充了200块钱话费啊，【坐席】这个没欠一百多呀，女士目前显示您这个号码套餐内欠了58块4毛5呀，【客户】这这但是我怎么，什么结转欠113块5，什么实时话费？这个月179是吗？怎么来的呀，【坐席】嗯？您稍等，我这边给您看一下您的账单啊，我这边先给您解释一下，女士结转欠费呢，是您除1月份之外的之前月份的欠费，然后您的实时话费呢，是您本月产生的费用？【客户】嗯，这个月的79怎么来的呀，【坐席】您稍等，我给您看啊您稍等，我给您看一下啊，1月份稍等，这个给您看了一下女士，您的这个目前宽带加手机号码绑定在一起，每个月99的，除此之外呢，咱们这边显示您的这个相关手机号码的流量上网费用超出了呀，女士超了80块钱？【客户】这样噢，那个什么我这个每个月手机费是99是吗，【坐席】应该是由，应该是有减免的，因为咱们这个原价是199，如果您包年期办理的情况下会给您优惠，您稍等一下，我给您看一下【客户】对是这个是包年送的那个手机号啊，我一个月没交过话费，这么多，以前都没用过，您说我下个月【坐席】对是这，【客户】这么多呀，【坐席】是这样的女士，您的这个原价是99块钱，然后每个月呢，您包年办理，咱们这边给您减免39，也就是说呢，它在账单中会显示收您99，但是实际上我们这边只收60，也就是说您本月的实际话费60，加上一个80块某某人出的流量费用，您本月消费了140块钱？【客户】等于每个月我这个没有流量吗，【坐席】您这有流量，每个月有16个G的流量？【客户】那等于每个月都不够用16个G是吧，【坐席】对对对都超出了？【客户】那我那个80是这个月的流量吗，【坐席】80是这个月您超出流量的一个费用，如果您不超出的话，您每个月就往里交60块钱就够？【客户】唉，那我是包年的那个到期了吗【坐席】套餐没？【客户】免费送的吗，【坐席】对包年没到期啊，您这手机号码里面每个月就16个G的流量，用完之后它是收费的呀女士？【客户】是我知道那个是收费的，但是你说的那个60是什么意思呀，【坐席】60是您的那个包年的那个费用啊，就是每个您当时不是预存了780块钱吗？然后咱们这边用780块钱用作抵扣您每个月的一个月租费用？【客户】嗯，我还用充话费吗，【坐席】您稍等，我给您看一下，目前不用啊，还在账户里冻结用的，每个月底扣您这60呢，【客户】就是等于等于还是我每个月不用充钱，就是我超了，就是每个月的这个，这个钱就是扣的是那个意思，【坐席】对对对？【客户】嗯，那我这个流量是中午孩子玩刷的那个走音发的那个玩的那个游戏扣的，那怎么办呀，【坐席】那这个您毕竟已经使用了咱们这流量费用，而且已经扣除了，您没有办法处理了？【客户】那不是能减免吗【坐席】咱们这边如果您需要的话可以给您上报上去，但是具体怎么处理，以后台为准，【客户】啊，那你给我上报一下，这这不是我自己玩，我都不知道怎么回事，上个月我刚充了200，【坐席】嗯，那咱们这边将您的这个流量费用问题给您进行上报，会有相关工作人员联系您的，您注意接听一下好吧，【客户】好吧，你给我联系，你给我上报一下吧，【坐席】嗯，联系电话填您来电号码呢【客户】啊什么，【坐席】联系电话我就填您的来电的这个号码？【客户】噢，对对对就等于还是这个，我这个还是宽带送的，我那个网一个月是16G，然后是也不用充话费，要是不超这个流量，也不用充话费，是这个意思吗【坐席】对对对，【客户】噢，行，那好了，我知道了，【坐席】那咱们这边给您进行上报上去了，您到时候注意接听一下，嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯？噢，没有了【坐席】嗯，那感谢来电女士，麻烦稍后帮我评分，谢谢，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的80流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好，我问一下我这个手机上那积分昨天剩4000多，现在怎么还剩一千多了呀，【坐席】稍等我这边给您查一下啊，【客户】唉，好了，【坐席】您好，我这边查一下，目前一共显示有1097积分，最近您没有使用这个积分兑换过东西吗？或者兑换话费【客户】但是我昨天还4000多呢【坐席】我给您查一下，昨天啊，到今天那这样吧，我这边通过咱们系统给您呢，做一下上报，让后台给您查一下，然后给您回复电话好吧？【客户】我？不？你说现在查怎么了呀？怎么还有回复呢，【坐席】现在查没有查到积分兑换的记录，突然之间如果对您这边少了很多积分，我需要给您做登记上报，让后台给您核实一下，【客户】就我就问问我，这我这3000多积分哪去了我就问问你们，【坐席】嗯，对我这边可以给您登记上报，让后台帮您查一下，目前咱们这边没有查到记录，先生抱歉？【客户】你们你是没查到我兑换记录吗，【坐席】没有查到，唉，那你给我开通，您在25日查询的时候呢，当时有4000多少积分？您有印象吗，【客户】嗯？没有啊，【坐席】没有影响了是吧【客户】差不多不到五天了吧，快，【坐席】行，那我就不记得了？【客户】因为我每天啊，我有时候签到我看过，去年不是有积分吗，可是我刚才我一看我怎么突然间没了？【坐席】嗯好的，那我这边给您登记好，您注意接听电话，工作人员会尽快跟您联系的好吧？【客户】什么时候什么时候给我联系啊，【坐席】嗯，我这边登记以后尽快为您上报，您是咱们这边老用户，也是五星用户，咱们会，嗯，特别重视会尽快给您回复的，【客户】嗯，好了？【坐席】行，那我这边已经为您登记好了，您看还有其他可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在********日查询四千多积分（用户忘记了），我方查询积分为1097，用户表示并没有使用积分，要求为其上报核实，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我想查一下我的那个话费套餐的情况，【坐席】来电的号码对吗，【客户】嗯？对【坐席】您稍等，您现在的是您现在使用的是嗯，398元档位的套餐，然后是流通噢，流量的话是达到40G以后给您降速，然后通话的话是3000分钟对联通号码上？【客户】那怎么办呢，【坐席】嗯什么时候办理的对吗2017年12月1号就开始这个套餐了，那您这个涉及到是有一个合约，合约期内是给您打了五折？【客户】但是我这个套餐合约是五年吗，【坐席】是从2017年开始的，然后一直到这个是结束的话是到2021年12月31号到期，【客户】我说我这个合约是五年吗？还是你们当时给我设的五元的，【坐席】您稍等，我给您看一下，这边系统没有显示，具体的是从是具体是几年的合约，这边系统显示是2017年开始的，那到2021年，【客户】因为我们程序啊，就是这个合约，就是我从来没有订过五年的合约，然后我莫名其妙，这两年多交的是这么高的套餐，你自己看一下你们的市场套餐的情况，根本就不是这个价【坐席】这个是给您打一个五折的优惠，所以有合约，【客户】市场上的，我看了一下，刚才去看了一下，五际套餐的价格，就是同样的，就是同样的，比如说流量什么套餐，根本就不是这个价格【坐席】这个是套餐，是不一样的先生，那如果？【客户】就骗人吗【坐席】不是您就是他，如果是说能看到那个5G套餐，它那个流量是只有只有固定流量数的那个套餐情况是不一样的，您现在使用套餐是流量是敞开用的，只是达到40G给您赠送，【客户】复行我就不交了，好吧，我要改套餐，【坐席】这个是涉及到您这是有一个合约，需要先把这个合约解约？【客户】这个日期本来就不是我订的，是你们订的，那我什么时候充了五元的合约，我是傻逼吗？【坐席】那我这边给您，嗯，核实一下信息给您记录反馈一下可以吧，【客户】你们如果不解决，如果今天不解决，我立马就投诉好吧，【坐席】我这边给您反馈一下，【客户】我直接找工信部就行，【坐席】我这边给您反馈一下，您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系的，【客户】嗯行，谢谢？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后拨打，满意再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有办理北京冰激凌套餐月费5折优惠(预存1000元一年期)合约，我方经系统查询是在 2017-12-01 开始的，到2021-12-31 结束，我方已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈解除此合约并改套餐，烦请处理，谢谢！（用户称今天不为其解决，将会投诉到工信部）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这个前一段时间我怎么回事？我怎么答那个这个人工服务达不了，【坐席】打人工服务打不了，它显示是什么？先生提示是什么，【客户】嗯？老是中断，他在念老是智能那个语音播报，然后我这个三个月他给我乱乱扣费怎么扣了怎么都扣了50多块钱？【坐席】嗯，是12月份是吗，稍等，帮您查一下，您上个月的话是手机流量超出那个超出了，产生了50多块钱的手机上网费，【客户】对，我我手机我基本上流量都不怎么开，我都是用的WIFI啊，我家里有WIFI单位喂喂，我怎么超了？我每每个月都没超过，你查查我以往用，我一直都这样用的都没超过上个月，嗯，【坐席】我理解您的意思，先生，我这边的话，您如果确实一直使用WIFI，没有使用过流量的话，那帮您向公司反馈一下后台去核实一下看是哪里的原因好吧，【客户】好好好？【坐席】那联系电话留您现在来电这个号码就可以对吗，【客户】对对对，【坐席】稍等，【客户】在我用咱们这个流量王套餐，我用了好多年了，我都没有，都没有出现过这种4G，【坐席】理解您的意思，先生那这边的话我帮您反馈一下后台去核实一下，看哪里的原因好吧，【客户】嗯，嗯，它这个我这个不是这个流量，一般我用完了，我都没有说那里就让欠费的，我一直手机我不可以欠呐，【坐席】稍等，我看一下，帮您登记了，先生帮您备注了，您这边的话就是注意保持电话畅通就行，后台核实好之后会电话联系您的，【客户】嗯，我能不能这个把我这个手机给我生，让不让欠费啊，我一般我没有欠过费啊，【坐席】您现在没有欠费啊，【客户】那12月我怎么消费？我我怎么没有？我手机上没有50块钱，我怎么消费了50多块钱，【坐席】是您手机流量超出了产生的费用，产生的欠费，也就说您这边有余额，它会在您这个费用给您扣除，扣除之后的话才会您这个不够扣了，只是显示欠费，您这个没有，就说您正常使用的情况下，它都会显示这个欠费的，这边的话，您到时候直接我这边给您反馈了，反馈之后把这个费用，到时候如果确实您没有使用过，后台肯定去给您处理的【客户】我每个月都这样用的，每个月没有出现过这种事情对我【坐席】我是上报反馈了吗？先生，【客户】噢噢噢，行行行，【坐席】您注意接听电话就行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯？没了【坐席】先不打扰您了，感谢您来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己一直使用wifi没有使用流量，但是产生了202012月份手机上网流量费用50.76元 ，我方按照上网日志给用户解释，用户强烈不认可，我方未承诺调减费用，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，我们那个小区两个月已经没法用网，一直没法用，然后我再看，我觉得这个每月交这个一百多块钱白交【坐席】您指的是宽带还是手机用不了网手机上不了网是没有信号吗？还是那个网络特别慢呢，【客户】手机，嗯，网络信号波动特别大，就是有的时候延迟能到啊，经常是400多？【坐席】那你跟我说一下那个详细地址地址是哪【客户】嗯，顺义区仁和花园一区【坐席】员荷花园一区是吧，【客户】对，而且所以我们小区的然后那个就是邻居，都是这个问题，我们都我们手机经常都用不了啊？【坐席】嗯，那您跟我说一下那个人工花园一期多少号呢【客户】25号楼？【坐席】周边小区的工作人员，小区的人也都是这种情况是吗，【客户】对对对其他楼的也是这种情况，都不好使，【坐席】好的，那感谢您提供这些信息，那您这个情况的话，我这边帮您上报反馈一下，同时的话，咱们公司也会直接换4G网络的，您关注一下近期的情况，这个问题给您上报反馈一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我那个我这个手机号一直是跟我们家那个那个那个什么那个宽带连着的，然后为什么我现在欠费一百多块钱，哪来的这费用啊，【坐席】稍等我看一下，稍等【客户】嗯，嗯，您这个号码【坐席】号码的话，之前那个宽带您办的是包年的女士，但是这个IPTV每个月有个十块钱的费用，女士对那机顶盒每个月有个十块钱的IPTV包月费？【客户】IPTV，那个那个我能取消吗【坐席】它那个是您的那个电视机顶盒，女士不用了吗？我，【客户】我不用了，我们家有有歌华我，你那之前是说是你们送的，所以我们一直没取消，我们也一直没用，没想到你们还要收费的【坐席】对这是有月租费的女士，您这边如果说是不用的情况下，您通过营业厅那边直接办理那个IPTV测机就可以？【客户】撤机就可以了是吧，那我们得上营业厅去吧，对对对电视可以，我那一百多块钱的费用全部都是那个IPTV的是吗，【坐席】每月十块钱【客户】那我噢，你们从什么时候开始给我收费的？因为你们之前说送的，你们没跟我们说收费的事，您这边【坐席】办的话我看了一下，从2月份开始就一直在收呀，女士，【客户】从从嗯，2020年的2月份就开始收了，【坐席】2月份对？【客户】那你们为什么没有提醒呢，【坐席】这个费用每个月都在您的账单里边，女士，【客户】那你们之前因为你们之前跟我说的是是没有钱的，所以我们才留着，你们要是早晨天跟我们说我们，我们很早就撤了，因为我们家有哥华的这个东西，我们一直都没有用你们这个，你们之前说是因为免费的，然后是跟我们跟宽带装的时候是改光纤的时候说是免费给的，我们才用的，这个才留着这个东西，然后你们今年2月份突然间给我们说要收钱勒，就我这边是等于说是就是短信，这都欠费了，我才知道打电话问问你们，这是因为我们家这个手机号一直是绑的宽带上面的，就那个流量绝对用不完的，所以你都没有考虑过是吧？交钱这是你们现在这个东西你们也没提前通知啊，【坐席】对，但它这个确实是有费用的女士【客户】嗯我知道，但是你没有通知我，你这个是有费用的，但是他跟我说，我当时都已经啊什么，【坐席】这边就只能是给您反馈一下了？【客户】那你们什么时候那个会有人给我解决呢，【坐席】有专人跟您联系的会帮您反馈，完之后的话，您注意接听一下电话，【客户】嗯，你回答座机还是回答我现在这个手机，【坐席】您留个联系电话女士，【客户】嗯，就是，那您就188，嗯，1108，嗯，【坐席】嗯，行，那您这边保持电话畅通，我这边给您反馈完之后，会有专人去跟您联系，去给您处理，【客户】0181，嗯，好了，谢谢？【坐席】麻烦您了，不客气，还有其他问题吗，【客户】啊，没有别的了【坐席】谢谢，那感谢来电不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己的套餐费用，称自己的套餐之前办理的是包年的，为什么会有欠费，我方经查询告知用户是IPTV包月费用，用户表示之前是我方跟自己说是免费的，自己才没有取消，自己家里是有歌华有线的，不需要我方提供的，用户表示既然开始收费了为什么没有任何人跟自己说，也没有通知自己，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好唉，那个什么呀，就我说我这个积分是吧哈，积分有点问题，我现在最主要的是这积分兑换啊，我设为跟这个，你记一下这号啊，这个他这号是31617的工号，你把它给我找来，唉，他说给我，嗯，但是我直接我去兑换这个商品，我跟上回在几点给我两次，后来我说了哈，我不想要什么呀，我兑换可以，唉，你别花钱的，要花钱的，那我干嘛花钱，我上外头就花钱去买去了，对不对？嗯，在你们这你们这东西还贵是吧？积分商城就我对这积分，那你跟你，你跟他说一下，或者是你你你这你们的经理啊，找个人完了带我兑换一下这个还有，还有两天，这个就我，我整了好几天了，对不对？他没给我回话，再有两天这积分就废了，退了，那我这个你你你是多少号啊【坐席】好？噢，我工号是7502【客户】7502啊，我的我的费药费了，你要没充知道我给我改成********投诉你啊，唉，就是在我在这个，但如果百六百，我这个带我带我啊，在这个给谁给它使了就行，【坐席】好，您看这样吧，我给您再次记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，让后台经理联系，您好吧，【客户】你给他你反馈我不管，只要你返你，你反馈要没人给我给我来电话，没人十点我就换去啊你，你对不对？唉，说明女士没返费，所以啊，我就得投诉你，知道吧，我现在给你录音了【坐席】我，我可以理解您？【客户】好，你清楚了吧【坐席】噢，可以【客户】什么？你说，【坐席】我可以理解，我这边现在就给您做后台反馈联系号码，留您来电，这个号码号码保持畅通，会有后台人员联系您，【客户】可以可以可以啊，反正你你你你说你反馈了，我也没人给我来电话，我就是给你们反馈，所以我就投诉你啊，我到月月底之前给孙就到月底就就费了，就清零了啊，【坐席】那我这边现在就给您记录了好吧，【客户】你提供我不管你，你记录不记录，没给我退，主要是对，主要是给我回电话，他不给我回电话，那个它它不随便我怎么换，那就是你的责任了啊，还有一个31617这个人，他早上几点我我他说给我回电话，他也没回行，那就这样吧，【坐席】这边给您，唉，行好勒，那感谢您，【客户】我现在给你录音了啊，我你这号我都给你录进去，咱俩说话给录了啊，行嘞，【坐席】我可以行，那我这边现在就给您记记记录了，号码畅通就行，【客户】行好你你你给我退几次啊，嗯就这样【坐席】嗯给您加个急，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********，用户来电再次反馈积分问题，称此号码********一直未能兑换积分，强烈要求我方核实处理，用户着急，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，唉，你好，你这人工客服太难打了，【客户】，我现在是这样的，我手机就是我现在正在给你打电话的，这个手机我一两个月都不能上网了，我不欠费，我就不明白我怎么不能上网【坐席】嗯，行，非常抱歉，女士给您带来不便了，咱们月初的话是还有月末是话务比较繁忙，您稍等啊，我给您查询一下，嗯，我看一下状态都是开通的，我再查一下您的数据，您稍等上网功能服务也是开通的女士，【客户】就是上个月没有上网了，【坐席】嗯，就是上网的时候它就是显示什么呢？就是当前网络不可以【客户】他离开离开，离开WIFI网络，他就没有网络？【坐席】显示3G吗，【客户】什么都不显示，【坐席】嗯，行，我给您记录一下您的问题，让工作人员核实后给您回电，您看行吗？给您加急处理一下，【客户】嗯，我我不明白就是，就是，你现在也不知道咋回事，你问问那个专业的工作人员是吧，【坐席】嗯，嗯，后台工作人员他会查询，咱们这个后台是您这个上网的后台，他给您看？【客户】那我再问一下，我这从话费里面我正常的话费，每个月都交的话费，话费里面是包含流量的对吧，【坐席】嗯，您是大王卡流量的话是有腾讯的定向流量可以使用，40个G最高可享，然后如果您使用【客户】那就不用担心，【坐席】800兆，嗯，【客户】嗯，那就不对了，我是只要离开WIFI，这个手机就是就是个砖头了【坐席】嗯，行明白了，非常抱歉，女士给您带来不便了，那我这边给您登记了，您注意接听好吗？噢，好嗯嗯，给您添麻烦了，那咱工作人员核实后给您回电，您注意接听，嗯，唉好的，嗯，没事应该的，那请问其他还有什么可以帮到您的吗？没有了谢谢，嗯，那再见，祝您生活愉快嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好高兴服务您好，您好，你们那个机器人能不能弄个智能点啊，说说说这中国话他听不懂，打半天了，打人工都打不进去，都都转过去，每次还都问你转人工干吗？你你能解决的我要人工干嘛呀？【坐席】？这个明白联系，确实抱歉给您带来不好感知了，那咱们是有什么问题要查询吗，【客户】给我查询一下，我这个是不是一个月15个G是全国通用流量，噢，不是，是那个就是个软件，比如微信也能通用的还是嗯包含除飞信什么几个之外的那个就是定向流量，【坐席】嗯，稍等，我看一下咱们这个流量套餐的话，它是属于那个通用的，它并不是说那种定向的，【客户】嗯，因为我，我昨天去其他地方，等于说，好像你这不一定是那个什么吧，就是说有可能不一定是包含微信之类的，所以我说要确认一下，然后再一个就是咱们那个APP上什么也查不到，也查不出来，是通用流量啊还是什么的看不到，你能不能建议一下你们那机器人要不就别用了，用了这，这让人挺挺讨厌的，啥也说不明白，什么也解决不了，还占用时间【坐席】那您这个情况的话，我们这边可能会继续改进，这边也会【客户】要，要不就把它升级一下，最起码就最基本的这点问题，这3G孩子都能回答的，这种定定向流量，我问他了，我说是不是全国通用流量，所以他听不懂，在学习中，这点是你们这边承诺给她设计上不就完了吗？多大点事啊，打半天了打不进去这个人工客服【坐席】行，那您这个情况咱们这边也会记录的，然后也非常感谢您提供的这个建议【客户】好，那个，其他的还有就是我这边，我这里，嗯，余额是不是有一百多，他怎么老说说我的那个余额不够让我充值，你们这什么这个电脑系统啊，接进来就告诉我余额不够让我充值，我到底我的钱是多少？我余额【坐席】的话，目前是有186的一个增，【客户】对啊，我从那个APP上看也是180多，他老让我充值，是你们那系统问题吧【坐席】它是怎么【客户】你们的机器人太，【坐席】对是的，【客户】太少，他说的是不能抵扣月租了什么的，【坐席】噢，这个因为您套餐它这个原价是一个那个198的套餐嘛，所以说它是根据那个原价来提示的，在咱们是有一个活动，13.5折的优惠，每个月是60，【客户】我这个是是等于到三年是吧，就三年到期了以后我就想到明年我问过是吧，【坐席】二年的4月30号，【客户】嗯，那我就是这个到期了，我也可以选择用，也可以选择不用是吗？还是说到期以后就必须解除了，是这意思吧【坐席】到期之后到时候可以选择，如果当时有其他更合适的套餐，也可以进行选择，五元套餐也可以，【客户】噢噢，那那会还打折吗？不一定了吧【坐席】这个不一定了，对当时为准，【客户】噢，这手机上这这APP上好像是不是查不到这个，是不是全国通用流量啊，我看我也找不到啊【坐席】行，您的流量可能是通用的，因为这个流量的话，咱们是每个月是前15个G是4G网速达到15个G之后呢，可以继续用，但它速度会比较慢，就是现在，【客户】啊，我明白，【坐席】所以说他没有那个具体的那个流量显示，【客户】就是说每天我使用多少不会限制我是吧【坐席】对这个不会，现在就是每个月【客户】就每天的每天的那个使用流量，它有没有记载在哪里查【坐席】总共每天的使用流量？【客户】没有是吗，【坐席】通过那个上网就是，嗯，手机营业厅，您可以搜索一下上网详单？【客户】就是这里面有一个上网详单是吗，【坐席】对的？【客户】没有看到哪一项是在首页里面吗【坐席】手机上网一下，您可以注销？【客户】550，就搜索里边是吗？有一个放大镜搜索是吧，【坐席】对直接搜索上网详单就可以了，【客户】噢，好的，【坐席】可以看一下，大概咱们每天使用的情况，好的，那还有其他要咨询吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称拨打客服电话时智能机器人太麻烦了，而且浪费时间，用户称建议进行升级或者取消（未承诺用户），请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下子你给我查一下子，我这个这个这个一天怎么用流量怎么用这么多呢？也没有这个，【坐席】先生，您用流量，这样您可以回想一下，先生，您是不是看看平常看一些软件现在用的比较多呢？先生，如果您看软件比较多的话，走流量也也多块，【客户】我每我我就每个月也是这么看，我始终就这么快【坐席】那这个，【客户】我发现就是最近不是那用这个流量特别多呢，【坐席】行，您稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，先生，让您久等了，先生这边帮您查到，像，您平常您是用腾讯还要快手，这比较多，先生您您如果就是看快手直播直播的话，它多流量是比较快的先生【客户】以前也是经常用，这卡都有什么，【坐席】对，现在您可以就是从现在开始使用，您关注一下您现在使用情情况【客户】那我以前为什么这么这么这么快？【坐席】您好先生，您那边讲话这边听不清楚，您可以就是大点声音吗，【客户】我说的就是我以前头几个月也没看，也是这么快能看，但是呢，没有这么线的时候，我发现最近这个走流量总共六块【坐席】先生，您这就是最近这个流量走的，快先生这边帮您查询到，就是您用腾讯看腾讯视频，还有就是看快手直播，这是比较流量比较多块的，先生，您可以，就是现在您可以关注一下使用情况，您看这流量走的还比较多吗？先生，如果您不看的话，这个流量就不会走的，【客户】对，我，我这个是大王卡，是免费的，是有流量的，【坐席】对像您这个大王卡使用腾讯软件以内是免流的，【客户】对啊，【坐席】对先生，您使用这个免流，这边帮您查了一下，您这个还有免流的流量的先生，如果您的流量现在就是使用腾讯软件以外，先使用腾讯软件里面先走这个成这个免流的软件，您使用腾讯软件以外的，就比如说您看快手的时候它看看，这里面是不包含这一个点赞，还有评论，还有刷礼物，这是不包含的，如果您就是评论的话，就就会按照一1元1个G来收费，【客户】那我这以前是怎么扣的呢？以前我也是也是这么看，以前怎么没用那么多呢？现在就是这这两个月怎么用，【坐席】先生这边帮您查询到，就是您最近使用这个快手直播，还有就是腾讯视频用的比较多先生，您可以就是从现在可以，就是您可以，稍后您可以就是开始关注一下，因为使用的情况，【客户】不是我以前也是这么看，我以前也是这么看，但是没有这么快的呢，给我查一下，就是以前我怎么没走这么快，现在为什么我的流量有这么快，【坐席】先生，您就是说流量走的快的嘛，先生，您这个流量总共它就是根据您看一个视频大约需要多少兆这样子来的，不是就是您，您流量就是多扣您的流量，这不会的先生【客户】嗯一个你没听我说明白，我，但是就是头几个月也是这么看，开始也是这么往，我前几个月就没有这么费【坐席】噢，这样，那您就是说流量比较多块的话，先生我正在这边，就是帮您记录，反馈一下先生联系电话，就联系您来电，176尾号7858的手机号码，【客户】返回对【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机流量为什么走的这么多 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户要求核实原因  请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好您好，【客户】，唉你好，就是我这个手机为什么收不到短信了？【坐席】您能发短信吗，【客户】我没试过【坐席】嗯，您是所有短信都收不到吗？包括10010的，【客户】不是就是有的，那些广告的短信我可以收到，就是验证码，因为我这是这某某人卡是联通的那个大王卡吗？我想绑定的那个就微信，有一首公众号是那个王卡助手，以前一直是绑定的，但是不知道这两天突然就掉了，要重新绑定，输入验证码就输入不上，根本收不到短信【坐席】先生，您看一下，您手机没有屏蔽，没有把这个短信，【客户】没有啊，别的短信可以正常过来，因为我也没操作别的东西？【坐席】嗯，从什么时间出现这种情况的话，重复一遍吗，【客户】就这周我就前两三天吧？【坐席】查询您这个号，就是说没有问题，就是说您发一些验证码应该都没有问题对吧，【客户】发验证码我没我我也没有试过？【坐席】您，现在因为您这样吧，后台帮您尽快查一下，然后尽快，我们查了之后给您回个电话，帮您解决一下，您看您本机电话方便接听吗，【客户】啊？我方便，【坐席】那您注意电话接听，我这边帮您查一下，然后您稍后您也可以尝试一下，您发短信看能不能发出去，我们尽快给您查一下，给您回电话？【客户】噢，那我就随便发一个呗，往10010发一个就行是吧【坐席】嗯都可以包括您跟朋友发信息，要是没有的话，您发个101，一般就是查话费的，【客户】噢，行行行试一下【坐席】嗯，行，那您注意电话接听，帮您先去帮您查一下其他的业务，【客户】行，好的，那麻烦你了【坐席】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从********时间开始，在所有位置信号正常，无法正常收到王卡助手的短信验证码，其他的短信可以收到，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，现客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我这个是我这个号码是130的吧【坐席】对是的先生？【客户】噢，这是卡号，喂你好，我这个号码，手机停机了是吧，【坐席】稍等，我看一下啊先生对欠费停机了先生【客户】我我是在这样，因为我那个月每个月没有用，我之前跟你们这边沟通就换套餐，没有换，就是到后面的话我就没有交费，我的意思就是说，你看看能不能稍等一下，咱们把之前欠费了给关上，然后这个月我也不用噢，等到下个月咱们开的套餐【坐席】这边查了一下，您这个套餐是398，每个月给您打五折的，每个月优惠完以后199？【客户】我知道，但是我那个太高了，然后因为之前说的是不限流量，但是现在是用够40G以后直接就是现，但是那个是咋用的，【坐席】那先生这个问题的话，我这边可以给您做一下这个记录反馈的，因为这需要后台人员帮您查看的，【客户】嗯，那这个号码能能打进来吗？告诉我，【坐席】达不了先生，您留一个其他的联系电话，【客户】13614？【坐席】136多少先生【客户】9914430，【坐席】********，********对吧？嗯，那这边让您做，【客户】然后你们答电话进来也是这个吗？【坐席】对是的，【客户】您好，然后的话就是尽量在中午12点左右，大概到期的话到两点之间，【坐席】中午多少先生，【客户】嗯？12点到2点之间，【坐席】三点两点到三点之间是吧【客户】12点到2点，【坐席】十22点到2点，嗯，可以先生【客户】那个什么，【坐席】您好先生？【客户】嗯，行，我知道了，然后这个我现在给您答过去是1302103这个是吧，【坐席】对是的，【客户】行，好嗯【坐席】嗯，不客气，先生，那先生这边先不打扰您，注意接听一下电话，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机欠费，用户称自己一直没有使用，为什么每个月套餐费用会给用户累计，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称我方为什么没有给用户提示，要求我方为其开机，用户要求我方在中午12点到2点之间回复，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好啊，请查一下我这个手机，嗯，现在有两点第一个电话答不进来，就就是我这个怎么显示网络是3G了，我手机都没动边，现在这个月开始使用55G了吗？这个手机号怎么下载啊，对啊，怎么显示？我手机上只是显示3G我开通了那个两G也行，【坐席】嗯，对，是5G您把您手机卡从手机拿出来插拔一下，一般就可以了，【客户】我插拔一次了，然后显示没有网络，【坐席】换一下位置，试一下这个手机号码，后台都正常先生【客户】那还有什么其他业务开开通了这个，【坐席】没查到，有其他业务就只有一个副卡【客户】副卡，还有什么就是其他业务，您能说一下还有什么业务，【坐席】副卡共享主卡套餐的内容啊，主卡每个月是40个G流量，1500分，唉，700分钟通话，【客户】嗯，其他业务没有是吧，噢，那怎么回事啊？我现在这个手机达不进来电话呀，【坐席】您把这个卡放到其他手机上试一下，【客户】行行，等会我试一下再说吧，好吧？【坐席】好的，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，嗯【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映，手机只显示3G信号，上不了网，无法使用5G，可以接打电话，我方查询号码状态正常，客户要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样的，我这号码就是昨天申请了一个移机，我想不移机的，那边重新申请一下，是不是应该是一样的呀，费用方面，就比如说我把那个费夷狄挪到那边去，我这边重新申请一下，或者这边不移了，直接那边能重新申请是一样的是吧，没什么区别吧应该，【坐席】对您，您把这个已经申请了这个移机，把那个移机订单取消了，您再重新申请，【客户】嗯，取消了，我把那边重新申请一下，然后那边那个是不是咱们现在申请是不是就是最少的那个就300兆，然后三年是3600多家一百成本这个对吗，喂，嗯？【坐席】您说的是新装宽带吗，【客户】对，我想重新申请一个吧，这，这个，这个你就先帮我取消一下，嗯，然后那个重新申请一个宽带，【坐席】噢，嗯，是它是有一个单宽带，最低300兆的月租费，148，满两年送一年，然后是一百块钱安装费【客户】嗯，等于说是那那个两年是多少钱的呀？一共是，【坐席】两年的话，就是买18个月送六个月，148乘乘以七八，【客户】再加2774，是24个月是吧？对，然后办那13年的就3600多是吧，【坐席】2664？对【客户】那您帮我申请把这个移机先帮我取消了吗现在？【坐席】您能说一下那个，嗯，宽带有绑定手机号固话吗【客户】就这号码能看到吗？159，【坐席】来电的号码，【客户】11，对********，【坐席】是这个号码，没有绑宽带，这样吧，您说一下身份证号就行，【客户】110108，嗯，********【坐席】********，嗯，谢谢，好的，【客户】2244，直接取消了吧，【坐席】您提供一下机主姓名【客户】胡写，【坐席】好稍等，嗯那个有这个移机业务是在9号办理的，【客户】嗯，对我你给我说你帮我取消了，还没弄呢，应该明天到，然后你直接帮我把单子取了吧，【坐席】行，我给您取消，【客户】嗯，然后再帮我申请一个宽带【坐席】是两年的吗？单宽带，【客户】三元的三元的，【坐席】噢，行三年的，然后麻烦您再说一下装机地址？【客户】嗯，是装机，具体还是以还是停机的，是现在地址是吗【坐席】就是您安装新宽带的那个装机地址，【客户】噢，文那个某某人嘉园一里2号楼单元接缝加一哩，然后112号楼一单元1302对吧，【坐席】2号楼一单元【客户】天气预报对，我把这个取消之后申请的新的地址就在这个位置？【坐席】1302行，联通家园是属于***1302，【客户】海淀区对，对对那行，这个地址是我新申请宽带的地址，西部娱乐中心真有一个了【坐席】然后您这个的话是以胡写这个名称立碑机主【客户】不是我吧，我因为这个就直接我到时候您过去之后，然后那边有身份证会直接给他可以吧，我没在那个现在【坐席】可以，但是您得说一下机主姓名，我给您登记一个，【客户】壶壶情况就是湖区就是那个湖景，就景色的景旺就是一个，一个是一个王那个吧，【坐席】旺旺行，【客户】嗯，然后那个他什么时候去打那个答我电话，还打还打还是说什么？它会提前联系是吧，【坐席】会提前联联系您，您留个联系电话【客户】嗯，就这好吧，能有短号吗？还是只能留一个手机号，【坐席】可以流量好，【客户】********【坐席】1380，135【客户】0975，嗯，对，这个到时候您让他最少提前一天跟我说一声，因为那边不是长期长期有人，【坐席】0975，嗯行，【客户】嗯，提前跟我说一声？【坐席】然后给您核对一下，姓名是胡景望景是景色的景旺，是一个日字旁一个王是吗，【客户】对它，比如现在安的话是从下月开始算吗？这个月就送的，还是说是从这个月开始算呀，【坐席】嗯，给您安装的话是立即就可以使用的，本月的话是按天来给您收取的费用，【客户】政府还要再往里充点钱，是这意思吗？【坐席】嗯对？【客户】嗯，还是怎么个，那我那我没有号怎么充啊【坐席】这个费用的话，您完全可以三年之后再单独补交，不会影响您的使用对，【客户】我明白了，那可以可以，那到时候你再通知我就行，这都已经撤销了，也申请完了是吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，行，那没问题了，好的，嗯？【坐席】请问还有其他问题可以帮到您吗？没了是吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，感谢来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电称办理的新装宽带要求我方尽快联系，我方经系统查询用户于2021-1-11办理的新装宽带，订单号********，用户特急请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉喂你好，唉，您好唉，您好，北京联通客服中心工号3769，您反映的这个定向流量这个问题呢，嗯，基本上嗯，也核实过，您前期录音前西路一直在一直在咨询这个充一百赠一百的这个问题啊，先生，【客户】对业务最早我说的是这个，就是说参加这个充一百返一百，完了还有这个，这10G流量那个问题有其中有问题的【坐席】嗯，您这个10G流量您是您，这个您是通过什么页面办理的？上面告知您有这个是，【客户】是你们那个，你们过来那个客服人员完了给我了个二维码，【坐席】嗯，嗯，【客户】我扫那码之后完了，他那个显示出来，【坐席】那应该是这个人员，应该是这个人人员，他这个，嗯，业务问题先生这个【客户】然后呢，【坐席】这个？给您说的应该是说错了，先生，【客户】后来你们它说是6号以后【坐席】嗯就，【客户】对对对，什么乱七八糟的那个我就不清楚了，【坐席】这个赠的是一个定向流量先生，唉，你好？【客户】那你意思就是业业务员的问题是吧，【坐席】应该是那个配送员的问题，他配送员不属于我们这个联通客服啊先生，对对对【客户】嗯，那这个这个怎么解决这个问题现在就是扣我钱了这个问题，【坐席】扣您什么钱了呀先生【客户】是不是就是流量用完了，它不提示我用完了，完了就开始扣钱，或者没有，根本就没提示，我已经用这个开始使用，这个日租包就是往这个，【坐席】S使用它不它不会那个发下发短信的，但是您如果产生这个套外流量的话，产生其他费用的话，这个肯定会给您发短信，噢，对日租包它走日租宝的情况下，它是不会给您下发短信的，但是您要是使用了这个套外流量的话，它也是会给您发短信的，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，对对，【客户】它这个等于这个，下个月开始那个返一百那个会返的是80块，【坐席】对前期人员说有说有有有跟您说过返这个钱是吧？先生？【客户】你不知道后台没记录吗【坐席】这个一般说充一百返一百的，这个应该是按照分几个月给您返的八项，【客户】对我知道一个月对一个月十块那种一个月【坐席】那应该是会给您返的，您这边后期关注一下，如果说没，【客户】它这个业务是吧，【坐席】打我们电话热线就可以？【客户】嗯，它这月租是19是吧，【坐席】对对对对【客户】如果说下个月再交的话就是九块，【坐席】对对对，好，【客户】行，那我知道了【坐席】唉，好，那就不打扰您了，后期有问题随时来电，好好好，那祝您生活愉快啊，再见啊，再见
总结：

[Assistant] 用户来单反馈销户号码********，3月产生上网流量费14.7元，不认可，我方按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，称从未使用过，要求我方为其上报反馈，并为其核减费用，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，那个，我这刚收到一信息说我这到40G流量封顶？【坐席】嗯，号码是还没有封顶是吗【客户】对还差五个G不是说要写封，【坐席】对您这个如果达到封顶之后，您随时来电，我这边可以帮您把这个封顶取消，然后取消之后您这个就这个专属流量就用不了了，【客户】什么就用不了了，【坐席】噢，专属流量就是那个40个G那个专属专属流量，腾讯专属流量就用不了了？【客户】那我资费是怎么算的【坐席】噢，您这个资费是正常，这个套餐套餐助手，您现在不是有20个G的一个国内流量吗，对，然后这个如果您这封顶取消之后就这个就优先使用，您这个20个G流量，2G流量用完之后会收您日租包的费用【客户】噢，那咱们这不是说大王卡是那什么吗？那个免流量吗？用他专属那个腾讯的那个噢，那为什么还有40个G啊？我不明白，【坐席】对哦，这个是40个G是您这个达就是总流量达到40个G之后，它会进行一个封顶，封顶之后您这个装上就用不了了？【客户】对呀，我所以说我没明白吗？我的意思是说开始办卡的时候是说专属流量，类似于腾讯的一些软件，比如说腾讯视频看是不限流量的，当时是这么说的，那这不就是还是40个G吗？那四个G以后不就还是用不了吗？我得用我自己流量，我自己用通用流量就没了，那我不就得按照花钱来那个买流量吗，【坐席】嗯，对，是的，【客户】那这不是有问题吗？那之前宣传的也不是这么宣传的呀，【坐席】好谢谢，【客户】当时说的是，当时说的是40G封顶，到时候解封就行了，解封了还能正常用，也没说解封了，专属流量不能用啊，【坐席】对解封之后专人用不了了？【客户】那你这不属于一种欺骗吗，【坐席】噢，先生，这个也是为了您这个您的这个账户，这个资金，嗯，这个资费这个超出，有这个超过资，这个超额的资费超出，所以说它会有，【客户】不是你说现在正常来讲40个G的流量够干啥呀？我这就是无线，然后这几天呢就没有了，完了之后我用了用完了，那你这四个G用完了之后，到时候专属流量还是用不了，这不是又出现问题了吗？之前大王卡宣传的时候也不是这么宣传的呀，就写40个G流量，就是这流量当中解封就行，【坐席】嗯，先生，这个您这个大王卡是这样的，但是说如果如果说您这个问题不认可，我这边可以帮您反馈到后台，让后台帮您处理问题？【客户】我我肯定不认可呀，因为最开始我咨询过，我咨询过，我说超四个G之后怎么办？说超40个G之后呢，就会解封，解封也不影响用，还是有该专属专属，我记得当时是这么说的，那现在这就完全变了呀，我是自己有20个G流量对吗，我用完了之后我就走20个G流量，那如果说我20元流量还用完了呢，那怎么办啊，【坐席】对？21还用完了，20G用完之后会走那个日租包，1元1个G？【客户】一天1元1个G啊，那不还是我自己花钱了吗？专属流量也没有了呀，那你们当时宣传的时候可以说40个G的流量呀，也不是说专门下载吗，【坐席】帮您反馈一下，到时候后台跟您联系，帮您这个跟您处理这个问题？【客户】那他啥时候处理呢，【坐席】好48小时内会跟您联系的，【客户】唉，那你们这个真是有问题，还有一个我问一下就是我，我这个开始是赠那个，赠那个，那叫什么？有那个腾讯显示频啊，选QQ会员之类的腾讯视频，我这是不是到期了呀？当时我忘了怎么说的了？【坐席】领这个会员是吧，【客户】对，我现在好像就领不了了，【坐席】您这个签合约，这个20个G流量包就可以领取这个会员，嗯，在这个，在这个微信公众号，网卡助手在那里面就可以领，就可以领取这个会员权益？【客户】噢，我这一直都能领取吗，【坐席】对您这个流量包，只要这个流量包在的话都可以领取？【客户】那我现在一个月资费是多少钱啊【坐席】稍等帮您看一下啊，您这个如果说这个套餐资费不超出，不产生这个其他这个费用的话，每个月是这个58元？【客户】58元，有20个G的通用流量对吗行，那你帮我反馈一下吧，尽快给我回一下吧，因为你四个G其实我很难每个月用到40个G但是如果说用超了，用我自己流量再用那个自己花钱的话，这肯定是不合适了呀，当时宣传不是这么宣传的，【坐席】对，嗯，好的，【客户】嗯，行，好的好的，【坐席】嗯，联系电话就是您这个来电号码是吧，【客户】对你让他尽快的？【坐席】嗯，好的好的，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，针对于腾讯大王卡，40G流量封顶解除后专属流量不能使用问题不认可，我方向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我问一下，你帮我查一下，我现在是超流量多少，【坐席】对来电这个号码吗？啊对，嗯，稍等一下，帮您看了一下，超出了60块钱？【客户】对啊，那我那个超流量，我想问一下你们是怎么计费的呀，【坐席】稍等一下，超出流量的话，显示30块钱一个GB？【客户】那我现在是我看是超了1.3也是按两个G的走吗，【坐席】咱们后台就是这样显示的，但是具体的话，嗯，是不是按这个走的话，得让后台工作人员核实一下，如果您需要的话，【客户】嗯，帮我核实一下吧，而且我想看一下，我是从几点开始超的【坐席】从昨天几点开始办不了，那我帮您核实一下，您可以注意下电话接听，嗯，好，嗯，好的再见
总结：

[Assistant] 用户称自己超出了1.4GB就收取60元的流量费吗？不到一个GB 收取一个GB的钱吗？我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好能听到吗，【客户】？喂【坐席】唉你好，【客户】噢，没事的，嗯，我现在就是说你们你们联通这也太那什么了，我我打电话，刚刚就是前几天我给你们联通打电话，我说那个我我是公司宽带，然后我要续费，然后呢，告我说到31号之前就可以，然后只要就不是最后一天，今天我到店里头那个营业厅营业厅又说只到25号，【坐席】只能25号，【客户】对啊，【坐席】营业厅没通过那个营业厅，【客户】我这个现在在外地这个营业厅啊？【坐席】在哪个，【客户】就是这个Y的营业厅，【坐席】漫游营业厅，【客户】对啊【坐席】那是【客户】联通这边【坐席】它的营业厅名称叫什么呀？先生，他营营业厅的名称叫什么呀，【客户】啊？就是我就是玩的呀，你给我发过来三点水饭【坐席】三点水湾湾营业厅，【客户】对，对啊【坐席】没有这个营业厅啊，他联通自有营业厅，还有合作厅啊，它是联通的，自有自有营业厅还是合作厅？【客户】啊，这我怎么知道啊？这是你们的事情啊，那我那个离你也应该投诉啊，我是一个扣扣扣，我怎么知道是自有自有的还是联通那个什么的，对不对啊，【坐席】那您现在不就在营业厅吗？您问一下，【客户】那我现在从营业厅已经出来了，因为刚才打电话没打通，嗯，现在我不是说投诉人家这边，我是投诉你们联通为什么就不能说，那那人家系统操作不了，是操作不了啊，这里联通凭什么你们告诉我，那你你们自己都不统一啊【坐席】宽带的话月底之前都是可以办理续费的，如果说他这营业厅给您告知办不了，您可以和营业厅名称，我帮您登记一下？【客户】那个，我是公司宽带，明白吗，【坐席】我们这边并没有告诉您宽带的一些通知，我们这边只是说宽带月底之前都能办理资费，这边显示公司的话呢，是有什么客户的话，您的意思是说，当时您来电说是要办宽带续费，然后当时说已经告知您，月底之前都能办3G办不了是吗，【客户】嗯？对啊，那我现在办不了，到这个月底我的那个包年就到期了，我下个月还得先用一个月的，嗯，200块钱呢，我然后我到下个月5号之后，还可以办办办包年包年，那我就等于要多交一个200啊【坐席】营业厅名称您说一下吧，我看一下您说的就是VIP营业厅，您说的是，【客户】对啊？【坐席】宽带的账号或者编码有吗什么您说【客户】********对啊，喂，我每年都都都是去年，就是去年，是因为我自己忘，然后呢，又过了一个月我才办的，今天我那天，我我因为你这个事情我还问他，我说我从网上交可不可以包年，他说不行得到营业厅，我到营业厅，他告诉我31号之前到就行，我今天过来了，人要告诉我过25号不能办企业的企业的，这种的企业包年的不能办？【坐席】********，它不是200块钱一个月的吗，【客户】怎么叫2月份还有一个月啊，今天是1月份啊，我1月31号就包年就到期了，【坐席】不是您这不是200块钱一个月的吗？【客户】我是一年有一个准交优惠的没啦，【坐席】先生，请您提供一下单位名称，【客户】嗯啊，【坐席】先生，请您提供一下单位名称，【客户】北京华软通科技有限公司，【坐席】您这个号码请您提供一下营业执照，【客户】九三个幺，【坐席】嗯嗯，不对【客户】010什么，【坐席】不对？不是九三个幺，应该之前的吧，【客户】什么时候应该之前的？【坐席】之前的余额是多少，【客户】这钱了我怎么能知道啊，之前的都已经更换了几年了，我去年就是去年又给了新的营业执照啊，怎么可能我我那，那你们你们你们这办事先生是真事给我做的，嗯，谁能记得住啊，【坐席】装机地址请您提供一下，【客户】嗯，详细地址那个蔡会员开会员，58号，财富西环，民怨1308【坐席】那我这边帮您登记了这个情况，工作人员给您回电话，保持畅通，【客户】好啊，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】现在我跟你这么说，我不是投诉人家班长，我是投诉你们北京联通，【坐席】全球通的话，他这个宽带的话到期之前都是可以办理的，如果说那个营业厅告知您25号是停止的话，我会核实到以后给您回电话，保持电话通就可以了，【客户】为什么好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-1-29在湾子营业厅办理宽带续费单位但是营业厅告知自己25号就不能续费宽带用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个，这我这喂是是不是？这个新开通的用户啊手机营业厅？【坐席】您这个号码新开通的是吗，嗯，是最近上个月就上个月开通这个号码，【客户】嗯，嗯，上个月开通，我这一个月，你这个手机以后呢上联了，这个基站以后不算算是激活呀？【坐席】我看到您这个号码的话，现在已经是激活了，现在使用不了是吗，【客户】不是使用不了，我都是问问现在我的看看都有，我这这手机号都有什么功能，【坐席】您这号码的话，每个月是有月租费的话是19块钱，一个月里面包含的话是有30个G的，腾讯视频定向流量【客户】嗯，通用的流量有没有【坐席】没有通用流量，【客户】分钟数呢【坐席】也没有分钟数【客户】噢，那如果有没有，【坐席】对没有分钟数，也没有流量，也没有那个通用流量，您使用那些不是免流IP，不是免流的APP的话，会走一块钱，一个G的日租宝，然后答电话的话是一毛钱一分钟【客户】你像让我明天能不能办理去销户去，【坐席】可以的，那您这个明天办一下就行了，带着身份证到营业厅办理一下就行了，可以了？【客户】我里面钱是不是可以退给我啊，【坐席】嗯，可以退的【客户】超了多少？这个扣【坐席】这个您本月有本月那个什么销户的话，它本月的月租费也会正常收取的，然后您里边是一百，它会扣除本月的19，剩下的都给您做一个返还的本月销户的话【客户】噢，这这联通是不是也是大客户哇现在？【坐席】是您办理这个号码的话和办理页面说明的不同是吗，【客户】给我说的是那什么这个第一个月是是免月租，免月租，月租还有还有这个什么这个分钟数还有有有五五百分钟的分钟数呢，通话和时间呢？【坐席】这然后这边并没有看到您这个号码，号码号码还有什么优惠？可以说免收的月租还给您500分钟，您如果要通过哪办的呢，【客户】嗯带着到营业厅台啊？【坐席】都一些广告这么说的是吗，【客户】对对对，你要不我说要不说我今天不是刚一号了，这手机卡跟手机就是说我再问你问这人工台，如果说不是说我明天我我就去办销户是吧？你办销户的话，这个无形之中中国联通就扣了我扣了我19块钱【坐席】嗯，我这块帮您把这情况的话给您上报反映一下吧，会有人给您回电话处理这个问题的，您保持电话畅通，嗯，行，那已经给您反映了，上边那个什么会有人联系联系您，跟您跟您这号码联系，【客户】好好好好？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有了，【坐席】嗯，行，那不打扰您了，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码套餐情况不认可，表示通过网上办理此号码的页面上完全与内容不符，要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，是这样，就是我想问一下，就是我那个宽带刚续完一年，然后为什么说我这个欠话费之前那个号我一直没用就办理宽带，不赠了一个手机号，我一直没用，我是交完我就是明年的那个宽带费，然后才把那号又续上，就找着重新用了，然后它就说我欠费，是为什么呢？【坐席】好的您宽带刚刚来电这个号码绑定的吗【客户】嗯，对好的为您或者是座机八三个74982，【坐席】给您开，【客户】应该也【坐席】嗯，您说【客户】没有你查要不查过程八三个74982，【坐席】可以看到，请您稍等一下，目前的话我这边看了一下您这个手机号码的话，也并没有产生高额的这个费用，女士您看这样可以吗？我这边稍后核实一下，核实之后咱们这边人员给您回电，女士？【客户】嗯行，那你看我宽带是不是到明年2022年对吧，【坐席】唉，看一下给您看了一下，确实之前是2022年的1月31号，【客户】嗯，那你再帮我看我那话费是什么情况？它老说我欠80多块钱【坐席】嗯，行核实之后，咱们这边后台人员会给您回电的，麻烦您注意接听电话就行【客户】好【坐席】唉，行，还有其他问题要咨询吗？没有了，谢谢，不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 北京市***有欠费不认可，-86.46，称自己办理的是跟宽带包年的，我产生其他费用，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我这个手机收不到验证码是怎么回事？这个验证码一直收收不了？【坐席】之前的正常用，今天突然收不到是吗，【客户】都好几天了，有两个十来天了？【坐席】有时候是只是一个验证码，系统给您发的，收不到，还是有没有试过，用别的号给您发一个，看能收到吗，【客户】别的这个信息里面可以收到，输入验证码过不来，【坐席】那您这个的话，比如说有没有在手机上屏蔽这个号码的，给您发的短信，或者是有试过用这个系统给别的号码发一下，是不是这个系统的原因，一直没给您发过去啊，【客户】系统，嗯，【坐席】比如说您要收哪个地方的支付宝啊？淘宝啊，还是微信还是什么，【客户】就微信，【坐席】那您有没有用微信的这个号系统给您别的号发一下看一下是不是这个对方系统的原因，没有给您发过去【客户】就说是没没试这个？【坐席】就是好几天都是收不到微信的，给您发的短信是吗【客户】对对？【坐席】微信的那个，对方给您发送的一个号码您知道吗，【客户】刚给发个号码？【坐席】比如说是这个号给您发送的短信的，这个是号码，或者是这一串数字是多少知道吗，【客户】嗯，没没听明白你说什么你说什么？【坐席】对方谁给您发的这个短信那个号对方的号知道吗说一下这号码，我这边可以给您记录反馈一下，或者建议您可以把卡放到别的手机上测试一下，【客户】知道好刘手机业务啊？【坐席】就是说让您操作试一下，或者是我这边给您记录反馈一下，您说一下给您发送的号码是多少【客户】给我发送的号码，嗯，你说那个那个？【坐席】发的短信微信，对方给您发送的那个平台的号码是多少？您知道吗，【客户】那个不知道【坐席】因为我这边给您看了一下您这个短信，这个功能是开着的，我这边也可以给您发送一个，您是用的苹果手机还是安卓手机，【客户】安卓的，【坐席】我可以给您发送一个短信中心号码的检测方式，您可以先在手机上设置一下短信中心号码，设置完之后看一下能否恢复正常使用，【客户】行行，你发一个吧？【坐席】发的短信能收到吗，稍等给您发过去了，您看一下，【客户】没有，没有信息收不到？【坐席】刚刚给您发一下，您稍微等一会，现在还收不到吗【客户】20分钟，【坐席】稍等，【客户】对，可以？【坐席】您刚才在来电话之前也关机，重新启动操作试过吗，【客户】试过试过这个重新关机？【坐席】那这短信我又重新给您下发过去了，您看一下能收到吗，【客户】到现在还没有信息收收不到？【坐席】那您相关的这个在人工这边10010给您发的短信收不到是吗，【客户】收不到的，【坐席】那您相关的无法使用短信的问题，我这边给您记录反馈一下，这边工作人员核实之后的话，尽快给您回复，您电话保持畅通，【客户】行好的？【坐席】嗯，好的，那给您记录了，还有其他帮您的吗【客户】别的没有【坐席】好，感谢来电，请稍后【客户】多长时间回复【坐席】我这边的话，给您记录反馈一下，建议您稍后的话可以重启一下，或者看一下飞行模式，再关一下试一下，嗯，那您试一下，那还有其他帮您的吗，【客户】行？行别的没有了【坐席】好的，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机收不到所有号给自己发送的短信 我方已按在线指导无效 用户称已经重启手机无法接收短信 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是有个事我差点忘了，是我上个月不是说，嗯，通过那个，你们那个什么道咋回事？突然就原来跟联通差是，嗯，我不知道怎么怎么就突然有了一个这个【坐席】那为什么我，【客户】4月4号之后然后4号之前不是不出账嘛，让我4号之后你们答电话，把这个钱给我取消了，嗯，【坐席】还有一个什么业务？嗯，我没有听太清您，【客户】你查一下记录，有个什么烂是什么的，我都不知道是啥，【坐席】GPRS等我看一下啊【客户】知道，就是联通有一个那个什么【坐席】282对辣的这个黄金会员这个业务是吧，【客户】一个，对对对，【坐席】行，我看一下啊，【客户】你看看记录，他是让我自豪是拨打电话，因为上个月我不知道首月是2块9嘛，我我还以为这个每个月都是2块9呢，结果我不知道，4月就是29了，你们也我那个他让我做好之后，然后嗯通过电话，通过你们100，把这个费用给我取消了，嗯，你4号之前不出账呢，没法处理，【坐席】那这个的话就是说这样的话我是直接给您调不了，我可以给您记录反馈，让后台再给您处理了好吧？【客户】怎么处理啊，【坐席】就是说让后台给您解决，我这边没有权限给您调这个账，就是我们人工客服没有调账的权限，我给您上报到后台专业的工作人员，让咱们专业的工作人员之后再给您再给您处理好吧，【客户】对，因为这没我是几号答电话说他让我自豪，人工答电话，他说这是最后一次，嗯，然后以后如果再出现这种情况，就不那个什么了，嗯，他这么，【坐席】嗯，行，那我帮您上报吧，好吧，【客户】嗯，行行，嗯，抓紧时间，【坐席】其他问题能帮帮到您，【客户】别的没了，嗯，别的没了【坐席】好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码办理的联通PLUS 会员的29元费用有异议，要求核减，称之前来电反映过，后台工作人员然给自己4号后在来电反映，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个手机就是从应该是今天吧，然后收这个所有验证码都收不着，别包括别人给我发的短信我也收不着，【坐席】嗯，接收不到短信是吧？咱们这边的话现在确实是接到通知，有这么一个通话情况，女士我可以给您反馈一下这个问题，稍后应该咱们这边正在处理当中了，稍后您就能得到恢复了，【客户】行了，那不是今天我1月有这问题哈【坐席】嗯，对这个是我们这边确实是系统的问题，然后现在正在装修当中呢，给您做反馈了，那就行了，嗯，还有其他问题吗您嗯，没有了，没有了，再见，感谢来电，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码用户无法提供以及时间今天早晨，无法提供具体时间，为客户记录反映，客户的诉求尽快解决谢谢***602。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下，我现在这个流量是不是已经用完了【坐席】好吗？您稍等一下，我看一下啊，唉，您好，这样也就说通用流量的话已经用尽了，然后您现在的话等于说还有是，嗯，不到六个G的闲时流量，也就是晚上11点到次日某某人七点使用的流量，【客户】噢，我想问一下，我上个月有一个流量包，为什么这个月没有了，就上个月流流流量包没用完的，为什么不这个月就就没了就，【坐席】嗯，这样也就是上个月，如果说没有用完的话，是不是取消了呀，【客户】上个月不是流量包嘛，流量包我上个月我取消了呀，是取消了呀，但是我，【坐席】嗯，这样也就，【客户】嗯，没用完，【坐席】这样我理解，也就是说这个流量包，只要您订购了以后，如果说取消了，对啊，当月用不完的流量是不结转到下个月的，我这边看到了您11月1号11月30号的时候，有这个到期过一个流量包，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量包取消的当月用不完的流量不结转到下个月，【客户】嗯，这个凭什么不给我转接啊，流量包是我自己订的，为什么不给我转到下个月没用完啊，【坐席】啊您好，也就是说下个月的话，因为就没有这个业务了，所以说也没有地方成功，所以说这种没有了，【客户】我上个月的业务没用完，我下个月没了，我没说下个月再订那个流量包，但是我上个月没用完了，你为什么不给我转到下个月，我自己订的流量包订的流量我没用完，现在不是流量都要往后延吗？用不完是可以一直往后用的呀，没说是用不完就直接取消了的呀【坐席】套餐里边的流量？【客户】好了，我这包是取消，但是我那个套我那个包里面流量当月没用完啊，嗯，是什么规定啊？你们这现在不是国家的规定，那个可以往后接着用吗，【坐席】嗯，您好，这样也就说确实是国家规定，但是咱们这个规定的话，就是说如果说您套餐里边这个流量用不完的话，可以结转一个月，但是如果说更改套餐的当月或者是取消流量包的当月流量的话，是不结转的？【客户】凭什么不结转，那流量包是不是我买的，对不对我们，【坐席】嗯，这样我这边可以帮您记录反馈这个问题，嗯先生？【客户】对不买这个流量包了，我上个月流量包没用完，那也是我自己的流量呀，对不对，【坐席】嗯，先生这样也就说，您看这个业务政策的话，其实我这边也没有办法改变，也就是如果您对这个业务政策不认可，我这边呢，可以帮您记录反馈，这个会有专门的工作人员跟您联系好吧，【客户】行行行，你给我反馈一下，不行的话，我就我就投诉你们联通，你们这个什么国家的规定，可以接着往后用对不对【坐席】嗯，这样我这边呢现在？【客户】是不是在大吗，【坐席】嗯，这样，我这边呢，现在帮您记录反馈，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话，【客户】行行好的，嗯，好？【坐席】好，请问还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，那祝您生活愉快，再见，【客户】好的好的【坐席】唉，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映11月办理大流量权益包，我方核实用户11月已经取消了，向用户正常解释取消当月流量不结转到下个月，用户强烈不认可此业务政策，有投诉倾向，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在这个流量到限速了吗，【坐席】您好？没有先生用了十个G了？【客户】限速多少来着【坐席】40个G，【客户】是的，那，那为什么我现在这个网速这么慢呢？就慢慢地已经是，但我无法忍受了，【坐席】什么时候嘛的，现在上网，【客户】你要这么说的话，说来话长了，我那边信号就对我这边信号不好，感觉不好，那个什么时候能解决？猫连在一起嘛，那个我现在上不了网，你能不能给我保证一下你那边调整一下什么之类的那个，【坐席】刷新一下，我先给您优化一下数据网络，稍后呢，您过3到5分钟左右把手机重启一下，或者是激活一下飞行模式，您当时有没有改善好吧，【客户】好的没问题，【坐席】嗯，好的【客户】这是第一个第二个，我知道你听我说改善完了也不行，我家这块呢，是那个那个那个，嗯，就是信号不好，然后呢，在我屋里装了信号放大器也是不好使，我就想现在问问这个，这我们这个区域的这个网络什么时候能改善，【坐席】地址，您提供一下，我给您上报？【客户】嗯，这个地方叫邵诚大，嗯，北需要报北京是吗北京市，通州区守城大厦【坐席】对，邵诚大厦，嗯然后呢？有具体的吗？尾号，【客户】对嗯，4号楼206，【坐席】嗯，邵成大厦是那多少的少是吧***码畅通，48小时之内给您回复，好吧，【客户】行好了，稍您稍等一下啊，再有个小问题咨询一下，就是这个五星用户，你们是所有的联通用户都是五星用户嘛？【坐席】不是按照这个入网时间，还有消费情况来每年评定这个星级先生，无线目前是最高级用户吗？【客户】它有嗯，我想我想问一下，就是储存这这句话就存了好几了，就是你们五星级用户占的比例大吗【坐席】我这个我核实不到先生无线用户，【客户】这个还，【坐席】嗯，对的，是接五星用户这边用户的客户的，【客户】没关系，就是接电话多吗也多那好，拜拜，【坐席】多，有时候排队？【客户】嗯，噢，然后还有一个就是五星用户到底有什么好好处啊，【坐席】嗯，五星用户有特权的，我给您看一下啊，【客户】嗯，行，您帮忙看一下，【坐席】这边的话，有特权特权的话，这个包含了热线极速响应，比如说您打客服不用排队，专家组，然后剩下的是购机优惠，免费补换卡，紧急开机，还有生生日专属权益，这些先生？【客户】嗯生日专属权益怎么讲，【坐席】这边是在您生日当天的话，这边可以领取一些权益的，有很多种，比如生活特权，一些权益很多种的？【客户】你好好，然后还有一个什么什么免费什么什么优惠换机是啥意思，【坐席】购机您买手机就是购买一些手机啊，承诺套餐费或者终端直降金额的会便宜一些？【客户】噢，好勒，那我知道了，谢谢你，嗯，好的好再见，然后我现在我现在咱俩已经连续四分钟了，我挂了电话我就可以重新开机了吗【坐席】对，稍后您重启一下，我之之前已经给您优惠完了，剩下您的当地信号问题给您反馈了，您注意接听电话就行，【客户】噢，好再见，嗯【坐席】好的，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，听到不，【坐席】嗯，可以听到先生，【客户】嗯，就是请问一下，你们这联通是什么情况？我那个昨天下午18:34送话费了，可是他昨天22:26开始给我发短信说我欠费了，你给我查一下好吗？谢谢，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，先生，我帮您看了一下，您最后一次交费的话是在20号交的，20号交了一个五块，先生，在您没有交这个五块钱之前的话，是欠了九毛八，然后交上之后的话还剩余4块零2，然后您今天的话和昨天都使用流量了，先生，然后产生了有那个日租宝的费用，【客户】我的我的我的短信能不能提供我的忘了【坐席】我这边给您看了一下，昨天的话是交过费用，先生交了一个五块钱，再没有交，再交上之后的话还剩余4块零2，【客户】九毛多，【坐席】您说先生？【客户】我昨天下午18:34给我充话费的，它是晚上20二点钟你们这联通的发信息叫我可用，我都已经用完了，是怎么回事，【坐席】这个的话只是一个手机号码的那个提醒先生，截止到现在，【客户】话费用完了没有？话费用完了没有，【坐席】还没有用完呢先生，截止到现在里面还剩余一块3毛4，【客户】我问一下直接提醒什么呢？你们的可用额度预定吗？限制保留来电电话接听功能是另外交费，用完了没有，【坐席】您这个套餐的话，截止到现在里面还剩余一块3毛4，【客户】好的，【坐席】还没有用完呢，先生还剩余一块3毛4？【客户】它这发短信啥意思【坐席】这只是给您一个话费，提醒先生，【客户】怎么弄，你就说的是可用额度预计用完了，【坐席】今天的话，刚刚不是给您发送了一个短信，说您的这个账户没有用完的先生？【客户】嗯，就是昨晚上打的是属于欺骗，你知道吗，【坐席】但是今天的话又给您【客户】我问你这么几遍，我是说的昨天的短信，你能不能听懂我说话能听懂吗？怎么今天说昨天短信什么码用完了吗？我没有网，为什么要说用用用电脑是七天嘛，就订了吧，是不是随便，【坐席】这个的话，只是给您一个短信，提醒先生，而且而且这个短信，而且这个短信的话是在2月20，【客户】我说用完了没有，【坐席】还没有用完呢先生，截止到现在里面还剩余一块3毛4？【客户】我问你，我的实际话费用完了吗，【坐席】还没有呢我帮您看了一下，您说的那个短信的话是2月20号，【客户】投诉投诉过？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就因为您来电的这个手机号可以吗，那您注意接听一下电话，先生最快24个小时左右，不超过48小时跟您联系，【客户】是，您是户主机吗？【坐席】您如果是需要投诉这个问题的话，我这边已经帮您做记录了，先生您说，【客户】好我昨天我说的问题，我昨天晚上18点半给我充话费了，可是我昨天晚上十点多他给我说的，已经核对又用完了，就是额度用完了，意思让我交的话费呢，我没话费了，能能能能就是提醒吗？提示提醒吗？额度用完了已经运劲了，我得继续收钱，公司以前就用不了了，怎么搞，它是是不是欺骗，【坐席】我给您看到您说的那个短信的话，【客户】开通的话现在现在我手机上短信我还有呢【坐席】我明白您的意思，先生，我这边的话刚刚帮您看了一下，您的这个手机号码的话，接收到的那个短信的话，是在2月20号下午2:16给您下发的先生，而您充值的这个费用的话是在？【客户】错了，您的手机上试，我的晚上是2月，昨天晚上10点播，它给我发过来吧，啥意思啊？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，看一下是什么原因，先生，您看联系电话的话，就因为您来电的这个手机号可以吗，【客户】是对，【坐席】那您注意点，那您注意接听，【客户】再见，不重复主机呢，不废话了，不会不同意的话服务啊【坐席】那您需要我们这边怎么给您处理呢先生，【客户】这样子啊，欠钱吗？咋处理你咋说啊，【坐席】我们这边帮您把这个问题的话，给您反馈到后台的这个处理部门先生，然后会有咱们后台的这个处理部门的话，最快24个小时，最晚不超过48小时，跟您联系，给您解决这个问题的先生，注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，嗯，现在就好好搞，忘了，现在就成了处理反馈了，刚才呢【坐席】我刚刚的话一直给您说反馈这个问题，先生，【客户】办公室逼玩了？【坐席】您看还有其他的问题需要咨询吗先生，先生，请您文明使用用语好吗，【客户】那个退你妈比出去了吗？傻逼啊，【坐席】还有其他的问题需要咨询吗？如果是没有的话，这边就给您关掉了先生？【客户】你赶紧滚蛋吧，什么合适的【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码在20号下午18点缴纳的费用，称22点接收到短信说可用额度已用尽，我方按照短信记录正常解释，但用户仍对22点收到短信称可用额度已用尽有疑议，要求投诉，称我方欺骗，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我看一下我的手机套餐的流量都有哪些，【坐席】我帮您查一下，稍等一下，您这套餐每个月月租是69块钱，然后是500分钟，然后是十个G的流量，这是套餐内的，然后呢，您又订购了一个49块钱20个G的流量包，这是您单独订的，然后又订购了一个29块钱，十个G的流量包，也是单独订购的，还有一个是九块钱，十个G的今日头条定向流量包，其他的就没有了，【客户】嗯，把后面这三个流量包帮我取消了吧，【坐席】嗯，首先的话是这样的，49块钱，20个G和九块钱，十个G的，这个今日头条的流量包是可以取消的，但是那个29块钱20个G的那个流量包呢，它是一年的合约期内的话，暂时现在是取消不了的，【客户】嗯，先把那俩给我取消了吧，嗯【坐席】嗯，因为这个流量包呢，也是咱们现在新推出来的，性价比也是比较高的您，【客户】我自己都了解，不用再说了，你就直接把那两个取消掉完事，【坐席】修改后的六六位密码有吗？【客户】我平时不不是密码，每次都自动升级，直接帮我取消了，【坐席】嗯，嗯，机主姓名说一下，上不了身，身份证号转接到语音提示，输入一下稍等好的身份证地址说一下，【客户】嗯，黑龙江齐齐哈尔，克山西城通【坐席】但是，嗯什么馅女士不是，嗯，然后什么镇系统嗯什么村什么那个您在说完成安装，嗯，不是20，最后一个字不是设？【客户】二几，那不是一回事吗，【坐席】好，稍等一下【客户】我想问一下【坐席】那个啥对跟您核对一下，女士您的号码是您现在来电的号码，尾数是5931，您现在要求把今日头条十个G的定向流量，以及这个49块钱20个G的流量包取消，确定要取消吗？对好的，已经帮您取消了，当月取消下月生效，本月没有使用完的流量可以继续使用，剩余流量是不进行结转的，已经为您取消成功了，嗯，好【客户】回归，还有一个就是，嗯，11月底吧，最后一天好像是多扣我钱了，然后12月份的时候你们说那个12月初联系你的时候，你们说等到月初忙，到时候直接联系你们，给我退过来，然后一直忙，就没有打通你们电话，这个我给我查一下，我退一下，直接给您查询一下，【坐席】您反映的问题，您稍等一下，【客户】嗯，你看一下，是月底最后一天的，【坐席】嗯，好，您稍等，我查一下，【客户】11月底就最后一天，或者是前一天就最后两天吧，你们多扣我流量了，就是给我短信，然后就直接先扣我流量了，扣费用了？【坐席】嗯，没事，我想办法，您说的是12月份的流量费，产生了6块1毛钱吗，【客户】11月底啊，最后一天吧，【坐席】对，就是12月份的时候我查了一下，是12月份产生一个流量费，6块1毛钱，【客户】嗯，11月底最后一天呢，【坐席】11月份没有产生流量费，只有12月份产生了？【客户】这月底没有了没有是吗，【坐席】月份没有，【客户】噢，那就是12月份的吧，你帮我退回，【坐席】嗯，嗯12月份产生6块1毛钱，嗯，您是什么原因要退呢？女士，【客户】当时你们给我多扣了，你当然给我退回来了，而且我联系过你们客服，【坐席】我们这给您查了一下，我们看到确实有您正常反应的记录，我们当时给您查了一下，您本月有正常的使用记录，比如说有使用到因特Q而且呢短信有正常的下发，所以的话这个费用【客户】我的意思是说，你们提前你们是先给先给我那个，嗯，我是之前我一直不自己买了好多流量包嘛，然后你们这个短信给我提供的不及时是已经我没有告诉我，我的流量用尽了，然后就直接扣了，这个我跟你们沟通过，所以你们同事说让我们联系你，【坐席】行，那我就把您的这个，【客户】然后月租的话就一直打不通，月租的话就是说一直在忙，【坐席】那我把您的问题帮您记录下来，反馈到后台，由我们的工作人员给您去联系处理，这个问题，请您给我留个联系方式，【客户】就直接这个电话你给我处理完直接给我答电话就可以了？【坐席】好的已经帮您上报了，请您等待处理结果，嗯，还有其他业务需要了解吗，【客户】没有什么其它业务，就这个最后扣的就行【坐席】已经给您上报了，具体的这个处理结果的话，请您等待一下回复，我们会有工作人员联系您的，好行可以好勒，感谢您来电，再见嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映12月份产生了手机上网流量费6.1元，详见工单：********（完成）已按处理向用户解释，用户不认可，强烈要求我方给其退费，因前期有核减记录，本次未核减，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，【客户】，可以吗？唉，您好，我这个手机是5G的套餐，但是它有时候老是变成4G然后一下帝喾什么地地下一层二层呢，它就完全没有信号，我想查一下什么原因？【坐席】其他位置正常是吗？一下低估什么就没信号了，是这意思吗，【客户】对对对对，在家里他有时候也跳成4G，【坐席】好的，您说一下地址在哪个位置出现的详细地址您跟我说一下，【客户】好的，嗯，北京市房山区长阳镇，天邦华庭，建邦华***楼一单元1304？【坐席】这个情况持续多久了，【客户】嗯，我原来是住在别的楼，嗯，一样的，反正就是从我用这个号码以来就是这样子，在在我们这个小区，这几年啊，都是这样一下，这个地库就完全没有信号，【坐席】就打电话也打不了是吧【客户】对那是完完全没有信号，对没有网络，【坐席】好的，那感谢您提供这些信息，那您反馈的问题的话，这边已经帮您进行记录反馈，同时咱们公司的话也会持续优化网络的，您关注一下电话情况，我这边反馈一下？【客户】噢，你反馈一下，你就是什么时候给我回复呢，【坐席】反馈完之后，后续咱们会有技术部门的工作人员跟您联系，会在24到48小时之内跟您联系，【客户】行行行好好嗯？【坐席】嗯，好的，那这边的话已经做反馈了，还有其它问题吗，【客户】嗯，嗯没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我16号反馈这个问题，为什么到现在还没给我一个回复呢【坐席】嗯，前期反映的问题是吧先生，稍等，是您来电这号反映的问题吗？先生，【客户】对是的【坐席】稍等，我看一下，您说一下号码，先生，我这边再帮您确认一下176【客户】********，【坐席】稍等，稍等，我看一下啊，稍等先生，稍等一下啊，先生，【客户】嗯，没事，没事，【坐席】稍等一下啊，先生前期反映的这个问题是稍等，我看一下先生【客户】就是对短信扣费有质疑，有一个？【坐席】您来试您来电，您来电这号发送这个短信有质疑对吧，【客户】是的，6号晚上应该是16号晚上反映的，乱扣费我说了一毛钱一条短信，我怎么没发那么多短信，为什么扣那么多钱？【坐席】就查看详单了吗先生？【客户】嗯，查查看了，那现到现在为止，扣的费费用差不多给我发一千来条短信，我哪有发一千条短信呢，【坐席】稍等，我看一下先生【客户】我这个月短信费应该是扣了300块钱了吧，【坐席】1月份的110块6毛先生，那我这边再给您做一下这个？【客户】差不多，110条短信，一百一十一百一十块钱，给我发一千多条短信了，我哪有发那么多条短信呢，【坐席】嗯，那先生这边再给您做一下这个反馈，让后台人员尽快给您回复，好吧，【客户】什么时候回复了？你这说16号也是做了嘛，尽快回复，但是回复几天了，我不问是不是永远不回复，【坐席】不是的先生，先生这边给您做一下加急催办，让后台人员尽快给您回复，【客户】嗯，行行行好了唉，【坐席】嗯，您看还有其他问题吗先生？【客户】嗯，没有了，24小时之内能给我回复吗，【坐席】嗯，咱们这边给您加急催办一下，默认是48小时，我这边让后台人员尽快给您回复，【客户】好好好行，反正16号到现在没有任何人跟我联系，我不知道，【坐席】那我这边给您加急催办一下，让后台人员尽快给您回复，【客户】好好好可以，谢谢【坐席】嗯，不客气，先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的短信费用110.60不认可，用户称自己没有发送过这么多，我方向用户正常解释，建议用户查询详单，用户强烈不认可，要求我方核实原因并回复，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】楼就是我问一下，等一下啊，就是我十四一月14号，我用了多少流量那天？【坐席】嗯这边我只能看您，看您大概使用多少，但是不能以这边我看到的为准好吗，【客户】好的【坐席】稍等，我帮您看一下，14号的时候大概是使用了一点二个G【客户】有二个G啊，那十那15号呢【坐席】对？15号的话是现在为止是955兆，但我这边的话仅供您参考，不能说是具体的使用量，【客户】噢，今天今天是那我我现在是不是就是我我自己的那个流量，就套餐里面的流量没有了，然后每天每天用流量的话，一天1G是一块钱，对吧，【坐席】对，您要套餐流量使用完了的话，就是按您日租包流量收取，【客户】嗯，嗯，但是我14号到15号就昨天到今天就是今天扣了我五块钱，我用的我有五个G吗？我没有打电话，【坐席】就是您看您那个套餐的话，您那个套餐的话它像您这种，它不是说只要是您用，比如说您开了用十兆，用十兆的话，就是会收您一元，一直到1024兆，就不是说不会再单独收您的费用了，【客户】嗯，但是我昨天你说我昨天用了1.2兆，就是满打满算，你说1.5兆吧，那今天今天我用了900多兆【坐席】您这是一个日租包的费用，是按天计算的女士，您这是按天计算的，比如说昨天的话，您是消费了两元日租包，然后今天的话您是一元，【客户】怎么着对，但是从昨天到今天扣了五块钱，【坐席】然后您这个套餐的费用是按天收取的，【客户】套餐是一次性扣的【坐席】您稍等，我帮您查一下先生，稍等女士，【客户】好的，【坐席】稍等，帮您看一下您那个的话，稍等啊，您是说昨天到今天收了您五块钱是吗【客户】嗯？对扣了五块，我今天是看短信了，我发现了，我不知道你们以前有没有这样扣过，【坐席】那个，这个的话，昨天到今您这个查看您这个费用的话可以通，您有咱们那个手机联通营业厅吗？女士在上面它那个标注的您使用流量是正确的一个提示，【客户】没有那个，【坐席】要不然您看这样吧，这边的话，您这个问题我帮您记录反馈一下，让后台人员给您查一下，【客户】嗯，行，我现在我想就是现在就是想听到一个结果？【坐席】您现在的话，从我这边给您看到他是一个不准确的，我无法看到您每天的使用那个费用是多少？【客户】那小程序能能那个啥吗【坐席】交上去的话也看不到，在手机营业厅上有一个流量详单在上面就可以？【客户】自助查询里面有吗，【坐席】自助查询里面的话也没有，只有手机营业厅和咱们联通营业厅那个上面可以查【客户】嗯，下一个在这里面哪个里面找，【坐席】直接输那个详单？【客户】请问在哪啊【坐席】您直接搜索流量详单就可以，【客户】稍等一下啊，【坐席】嗯，可以的【客户】您好，请不要挂机，您拨叫的用户？【坐席】您好，有什么问题可以帮到您吗，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那个210兆的就行了，您好，您可以听到吗，【客户】请不要挂机，好的用户正在通话中，回头，【坐席】您好，嗯，那是拐卖一兆的就行了，【客户】您好，请不要挂机？【坐席】您好，您可以听到吗【客户】用户正在通话中回头？【坐席】你好，您好，您可以听到吗，【客户】能听到没有了您，嗯，6月份那以后以后再点那个上网流量详单吗，输入证件号码的后六位，【坐席】对，对，当时您是拿身份证件，登录就得拿身份证件，然后再输入一下，【客户】嗯，拿我拿我拿拿我哥哥那个身份证办的呀，警官证办的，【坐席】那您就输入军官证的后六位就可以了，【客户】但是我不知道啊，【坐席】我不知道的话，咱这边是无法直接在上面查询的，【客户】那我就不用这个查询，那你就帮我查询就可以了嘛，我就想知道【坐席】我这边看到的它不是说一个准确的，【客户】看到这个呀，它为什么要扣我五块钱【坐席】人工这边是？【客户】用了三兆，为什么要扣五块钱呢？【坐席】人工这边的话确实是无法直接给您查询的，您看这样我帮您记录反馈一下可以吗【客户】也没有办法解决，那您得给我【坐席】这种的话，我可以给您反馈到后台，让后台给您查，【客户】啊，那什么时候能给我一个回复，【坐席】24小时之内，【客户】好的？【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 01月14号-15号产生的5 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我就想问一下咱这网怎么回事啊？怎么又怎么这两天一直不好呢？【坐席】手机的网络吗？【客户】那么你说什么网络呀？【坐席】噢，我意思是说是宽带还是手机？您说的是您本机的这个网络上网慢对吧【客户】根本就没有现在【坐席】那您移动数据？【客户】突然之间就没有了，怎么回事啊？【坐席】您移动数据开着没有呀【客户】你说开没开啊，【坐席】先生，我这边看了一下您这个号号卡的，这个状态是正常的，【客户】我知道是正常的，你不想想你们的问题啊，老是说我们的问题，我们的问题，你们问题出没弄没弄查没查看没看呀【坐席】先生，我这边查了一下，您的上网状态都是正常的，也都是开通的，那您是在？【客户】电话，我还不知道我这些问题吗？我这些问题我给你打多少遍电话了，我就说你们这信号塔的问题解决没解决呀，弄这些信号有没有能不能接收啊？好好接收正常的了不？【坐席】您是在某一个位置，这样还是在所有位置都这样呢【客户】我现在就在这一个位置，我天天在家呢，我现在？【坐席】就在家里，这个位置不好用，然后在其他位置是正常的对吧，【客户】我哪知道其他位置啊，我又没出去？【坐席】先生，我这边的话只是给您排除一下现在这个情况，如果您要在所有位置都这样的话，那我这边给您记录反馈一下您的这个问题吧，然后您保持电话通畅，我们这边呢，会有工作人员跟您联系，给您核实一下，看看是什么原因，可以吗，【客户】你看看现在连通话都这么费劲了，【坐席】行，那先生这样，我这边给您做一下登记，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】什么时候能解决这问题？你们怎么老老这样的，我从我从一开始从去年就开始就给你们打过这个问题，打过电话去问过这些事，老人一直不好，老是一直不好，【坐席】48兆？【客户】今年这么长时间了，今年这么长时间我就说今年2月份还可以呢，还能用呢，对吧？网络挺好的，到3月份怎么这么样呢【坐席】先生，抱歉，这个确实给您带来不，【客户】抱歉，这关系没有啊，我刚才我刚才那个问题呢，我刚才弄处理正处理问题呢，现在文件全都卡上了，我肯定被扣分了，【坐席】您的问题我给您记录反馈您，【客户】我现在我跟你说我，我现在跟你说我的问题呢，我现在这个肯定被被被被被处罚了，就因为卡网络是卡的问题？【坐席】先生您的吗？我这边给您记录反馈，您保持电话通畅，我们这边会有工作人员跟您联系的，【客户】怎么办，我我不让你工作人员给我联系联系也解决不了，还是还还乱七八糟，一大堆问题说也说不清楚【坐席】先生，您现在手机上网上不去，我们这边一线客服给您排除了，您这边呢都是正常的，所以您如果还是上不去的话，我给您做登记，让后台工作人员？【客户】登记过什么用啊？核实人管什么用啊？合适你给我说，我和你说，你给我核实核实哪的问题啊，现在我就想知道这是哪儿的问题啊？是我的问题还是你们的问题啊，【坐席】先生，您换到其他手机上，【客户】别跟我说吧，别跟我说这些乱七八糟的，我就说是你的问题，还是我的问题啊，【坐席】先生，现在这个问题的话，我只能是给您记录反馈了，您保持电话通畅，到时候给您核实一下，看看到底是哪里？【客户】每回都这样，每回都记录反馈，每回都记录反馈，我打无法我反馈多少回了，管用吗【坐席】那先生，您这边说我这？【客户】我就现在我就现在问你，我这个我这我这我这我这处罚问题怎么办呢，【坐席】嗯，先生，您补发这个问题我会给您做登记，到时候有后台工作人员给您处理给您回复，【客户】怎么回复吧，快点吧【坐席】嗯，给您记录好的，那还有其他可以帮到您的吗
总结：

[Assistant] 用户投诉；***不好，用户对此不认可，要求我方网优师傅联系赔偿，请核实谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我想请问一下，上次我反映那个情况到现在还没解决呢，什么时候能解决呀，【坐席】您好？嗯，请稍等，我看一下查一下记录啊，稍等，您好，这边您之前反馈的是一个在***的这个问题是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，然后之前咱们工作人员给您回过电话，联系过您吗？我看到有这个活动先生，【客户】嗯，我说说后台，弄好了，让我重启一下手机，我也重启了，现在还是这个样子，一点信号都没有？【坐席】请问是所有联通好，在这边都没有吗？还是某一个呢，【客户】对这块联通的都不行人家移动的电信的都能看视频，嗯，都银快手都没问题，然后我这个呀，发个那个微信语音半天发不出去，【坐席】嗯，不好意思，【客户】然后我得需要要是说手机的问题吗？我在这边不行，然后出了这个地方就行了，别的地方都行，【坐席】嗯，我在那您稍等，我这边通过您所说的这个位置呢，给您查一下，看看有没有什么更新的这个信息，供您参考一下，稍等一下啊，【客户】嗯，就是明天那个不止一天两天了，我也反映过好几次了，实在受不了这个，【坐席】不好意思，给您造成不便了，一直都是这么，就是这个不太稳定吗？还是什么？嗯，从最近开始的呢，【客户】就是这个信号不好，就是就是咱们那个网络信号不好，嗯，有多长时间了？【坐席】稍等一下啊，麻烦您能告诉我一下，详细位置是在北京市，然后呢【客户】就已经是这个是大大兴区吧，【坐席】通州区，嗯，大兴区，亦庄哪里，【客户】嗯？嗯，亦庄亦庄镇，然后再荣欣北二街，【坐席】荣新村二街【客户】对经济技术开发区这块吴杏北街【坐席】荣是哪个荣，金融的【客户】冰雪融，冰雪融化的这种？【坐席】新是大兴的兴吗隆兴北二街是吧，【客户】对？等于是东南西北的北，二是1234的二大写的二街道是街道的街，【坐席】嗯，有具体内容，【客户】嗯，就是这个呢，【坐席】嗯，有具体的门牌号码【客户】嗯，就是那个北京奔驰，嗯，发动机厂就一号院这块对过【坐席】稍等【客户】中国建筑这个【坐席】您好，先生，感谢您提供的宝贵信息，我们针对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，您好，先生，我这边的话已经为您登记好了，您看还有其他问题吗【客户】噢？没有没别的问题没有，我就是想你啥时候能能连上网了你说，【坐席】那建议您稍后再关注一下，咱们这边的话，目前显示已经为您做登记了，后台也会针对您这个区域进行下优化，建议您后期留意一下使用情况，【客户】嗯，行吧，行行行，上次也是这样说的，也是优化还是不行唉，那是不是信号？你们移动联通的都移动给电信的都挺好啊，看视频直播都没问题啊，【坐席】不好意思，嗯，【客户】然后那个我就是打开语音聊天，连语音就是我发个语音都发不出去，发个图片看图片都看不了，【坐席】不好意思，给您造成不便了，先生，【客户】嗯，嗯嗯，尽快能解决吧，咱还能，【坐席】那我这边的话给您呢，做一下这个登记，您后期关注一下使用情况好吧，【客户】嗯，好吧好吧？【坐席】好的，那请问还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。