[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】你好，我这个手机在家这个位置，然后那个信号特别不好，经常鞑靼电话，然后自己就掉线了？【坐席】嗯，嗯，那您这个是在这个位置就这样是吧？就只有在这个位置是吗，【客户】对的？【坐席】嗯，行，那您在北京市哪个区啊？先生，***【坐席】帮助双是吧双，【客户】津南区对双人的双【坐席】嗯，双双，【客户】方是民兴【坐席】高兴的兴？【客户***了先生？【客户】13号楼，【坐席】嗯，13号楼【客户】嗯，午门4201，【坐席】201型这边给您看了一下的话呢，这个确实是信号覆盖差，确实给您带来不便了，先生给您这个给您致个歉先生，我这边的话呢，可以跟您这个情况帮您上报一下，稍后由咱们的网络部门在48小时之内给您处理意见，您这边的话呢，保持电话畅通就可以了，好吧，【客户】嗯，是是因为你们这边基基站覆盖的问题吧，【坐席】对它这个的话呢是覆盖率较差，嗯，咱们这边的话呢，具体以后台去协调一下，然后稍后的话呢，咱们这边网络部门的话呢，会跟进这件事情的好吧【客户】解决，行，好的，那我知道你上去了？【坐席】噢，唉，先生，那我这边就帮您登记了，您看还有其他问题可以帮到您的吗？【客户】没有，因为我们是在这个主城区吗？顺义古城区，然后也比较繁华的地段，为什么就我们家这块这个信号不好呢？【坐席】嗯，行，那根据您这个情况的话呢，我稍后帮您上报一下，您注意接听电话就可以了，好吗，【客户】好的好的【坐席】唉，行行行，那就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，你帮我查一下那个，【坐席】各位嗯话费那个欠了多少钱呢？我看了一下，您一共有欠费，是104块4毛3，【客户】现在，104不对呀，它去年，嗯不是它年年前那会不是我就已经改成八块钱，【坐席】您在1月份的话，还有这个超出的情况，您1月份一共消费了88块4毛3，1月份有消费记录？【客户】它说消费了啥了【坐席】帮您看一下，稍等一下，稍等，我看您1月份的一个情况，您1月份的话，当时使的话，还是您那个套餐，您在1月份变更的套餐，它是2月份才生效，它1月份无法生效啊【客户】可以啊，他他说我当时给你们人工打的时候，他说我12月12月底我28号呀，28号我改的套餐嘛，那个不是从1月份生效了，当时你们人工客服和我说的话呀，他说是从这从1月份就就是八块钱了呀【坐席】不，一从1月份开始就是八块的，【客户】对啊，【坐席】那您这个账单的话是重开一下，它生效的时间是在2月份生效的，它不是在1月份生效的，【客户】他当时也没没跟我说清楚呀，我我我那个为啥12月份要改到月月底改了，那个不是认为就是12月月底改了，1月份正好一生效，不是就成了八块钱了，现在呢你们就给我赠送说12月份的来了，那你当时是噢，当当时是啥？当当时才行，我还有一个号码，当时跟这个是一起改的，都是那个，嗯，那个1月份改的时候都是存了八块了嘛，我当时我还问了好几次，就是从1月份充了八块，它是按次的，现在来给我存存了2月份的了，那我现在拨打这个拨打人工客服不问你们那意思从3月份就还是这了【坐席】不是您2月份和3月份都是八块的，但您生效是在2月份生效的，它是它是在2月份生效的这个套餐，【客户】也没有告我呀，它刚刚当时就跟我说是不对呀，你们这这咋弄的啦？这不从12月份去改了以后就成了1月份生效了吗？怎么怎么就成了2月份生效了，再加上我1月份我没用啥了，你看我用啥了，【坐席】那您这个情况我会给您反馈到后台后台会有咱们专人给您核实，核实完之后给您回复，【客户】噢，你们你们看看，反正你们又给了我一个合理的解释，我就说要投诉了哈，【坐席】嗯，嗯，我这边会以这边的方式投诉判断您登记登记完之后，会有咱们专人给您那个核实处理您这个问题的，等咱们电话就行，行了挂了，唉，稍等【客户】不能不那个我【坐席】行，那就不耽误您时间了，您当时是说在2月份来电是吗？给它做变更了是吧？12月份您好
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己当时在202012月份已经给套餐进行变更了但我方经系统为用户查询告知8元套餐是在202102生效为此用户对202101月份产生了套餐费用不认可我某某人常解释无效要求我方为其具体情况给其合理解释，烦请核实原因尽快处理请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，为您服务，唉，您好？【客户】唉，你好，就是我今天退订退订一个短信，这个号是********，来这个短信，他上面说这个退订申请已成功，立即生效，90天后失效是什么意思？说是三个月以后是不是还接着给我发的短信啊，【坐席】嗯，是您来电的号码吗？先生【客户】对，就是来电的号码说什么这家宽带，【坐席】续交宽带，帮您看一下，稍等，您这没有绑定宽带先生？【客户】我是没有绑定，但是你们这个号总共还得推送，然后点了退订，你跟我说立即生效，就明天后失效兑换，什么意思，【坐席】这个是咱短信发送了，给您推荐一些优惠产品？【客户】我不需要都给我取消了行不行？我怎么现在把这联通所有的号码都给屏蔽了【坐席】嗯，您这个没有先生，没有开通其他业务【客户】啊，你那你今天就给我推送那你就跟我说********，这个我点了退订申请，他说就是他说已经申请立即生效，90天后失效之后什么意思你给我解释一下，【坐席】0655是吧，【客户】10，1065，我然后10016，【坐席】我这边没有看到您有这种业务，先生，您查询到后台，【客户】我是没有这种业务，我是说你们这个号一直给我发的推送我不需要？【坐席】嗯，那这样的话我可以给您记录一下，稍后的话由咱后台具体给您核实一下，具体情况，您看这样可以吗【客户】已经都取消了，还有你那个10016，哦，别再给我打电话，别人我不知道打个电话就办业务是不是？【坐席】行？那这样的话先生我详细给您记录一下，稍后的话由咱后台给您回电，好吧【客户】嗯，你都给我取消了，不取消我就只能到工信部投诉你，【坐席】行就联系您来电的号码好吧，行，您稍后注意接听好吧，【客户】嗯，好挂了【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机********经常收到我方发送短信，称用户办理宽带业务，用户表示短信内容信息均为使用并开通过，我方已按正常口径解释，用户要求我方核实原因给与回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我给您说一下哈？【客户】，是这样哈，我就是没有太明白，因为你们总是在给我发信息，说我一会这个流量用完了，一会那个流量用完了，可是我都看的不是很明白，然后我想问问我现在还有流量吗，【坐席】目前有流量女士这边看到话显示国内的那种流量的话还有28个G的流量，【客户】对啊，然后你看哈，它提醒我什么您当月套套餐内省内流量已用尽，【坐席】因为这个套餐的话我看了一下，它这边的话是有北京校园区域内流量20个G和国内流量20个G，北京校园区域内的，它这边会就说，您如果是在北京朝阳区那里边的话，它这边是优先使用这个20个G的流量，【客户】嗯，噢，我知道我的意思是这样哈，你看哈，通用流流量提醒了他，在21号的时候提醒我说啊，您当月什么什么已用多少剩余多少省内流量已用尽，但是呢，你看他现在发给我这个信息就是一直在说，我那个什么省内流量已用尽，但是他就没有告诉我说，我还有那个国内的流量，对不对？你记一下，它就以前是提醒的，后来它又不提醒了它，就一下子就给你发个信息，说你的那个什么，嗯，省内通用流量已用尽，然后就让人很不明白，是国内的也用尽了吗？还是省内的都通用的都用尽的时候【坐席】明白您的意思，女士，这个也非常抱歉，给您添麻烦了这个，嗯，这个的话，就是说如果这个针对于流量这块不放心的话，到时候也可以通过，就是说像咱们客服这边致电核实一下这个，【客户】对好的，我觉得你们现在发这个，我知道你们发那个短信的目的可能就提醒我的，我的已用尽了，如果我要充的话对吧，我可以充，但是你这个发了这个短信，然后其实给我造成了困扰，我刚才打你这个客服电话，我打了很久【坐席】明白明白，那您这个情况的话，我这边也是给您，就是把您短信这块，然后我们这边也是，【客户】好您这个号码对，如果您说我这个，我这本来是两个流量，如果您提醒的话，您是不是应该提醒我，比如说国内通用流量用了多少？我省内流量比如说已用尽，你这么提醒我，我也我也能明白，你最开始的时候你看你在20，嗯，对，你看你在21号22号的时候吧，你看您还提醒的是我有国内什么通用流量对吧？然后省内流量剩多少，通用流量剩多少？你下现在提醒的你永远都是说什么通用流量，然后用多少，然后就没有说我还有国内通用流量的事情，然后又告诉我说我现在就是省内通用，流量已用尽，让我赶紧去充值，你现在就是这样提醒，那你这现在是是是给人造成了一种困扰，你根本就没有起到一个起到一个提醒的作用，【坐席】明白您的意思，那您这个的话，我这边也是上门给您进行反映一下，看一下情况，到时候工作人员核实好情况跟您联系，【客户】那您需要提醒您就做什么，本身就是两个流量在一起的，您这两个都提醒，谢谢啊，【坐席】不客气，我这边马上帮您反映？【客户】嗯，您确定我现在是还有流量的对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好吧，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他我能帮您吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己套餐内流量分省内和国内流量，下发短信只显示省内流量已用尽，但是自己还有国内通用流量，用户不认可，表示这给自己造成了困扰，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下我这个手机是不是，嗯上上网超出流量扣费了呀？【坐席】来电的这个吗，【客户】嗯，对，【坐席】您手机号码本月是产生了76块6毛8的费用了【客户】嗯，嗯，76块多，嗯，它这个，【坐席】费超了60多块钱，通话费是超了14块零4分，打电话跟流量都有超出的？【客户】噢，我想问一下，就是这个就是这这个手机号的月租是多少钱呀，【坐席】给您看了一下，您这个的话就是打电话跟使用流量都是额外计费的，达电话的话是如果说您前面加拨10193的话是按照两毛五一分钟，如果说不加拨的话是五毛四一分，使用流量的话就是直接收费的女士？【客户】嗯，那个，那什么，我想问一下这流量，这个老人不会使它不小心，那就是那个不是移动数据吗？他嗯了，它不知道能给我退一下吗【坐席】但是这个的话确实是有您的使用记录，您可以下载手机营业厅去查一下您的上网详单，这个都是有记录的女士？【客户】噢，这我知道有记录它，它它的确是使了，就是我想问一下它，这个不懂，不就不懂这方面这个这个相关信息什么的，能给我退一下吗，【坐席】那看您之前的话是也没有反映过这个问题，针对于本月产生的62块6毛4，可以为您申请减免一下，3到5个工作日到账，不能打印发票，如果以后再出现这情况，【客户】嗯，行行行，这64块多，它那个是当月返回呀，还是说分多少，【坐席】五个工作日到账的，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】不客气，您还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户针对于此号码本月产生的62.64流量费不认可，我方已按照上网日志解释，用户仍然不认可，已按照快速流程为其减免，并告知3-5工作日到账，无法打印发票，已与客户达成共识，仅需调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，您帮我看一下，听清我反馈的这个问题，【坐席】好的请，嗯，这边您近期反馈的问题是上不了网的问题是吧手机，【客户】嗯嗯？【坐席】嗯，对，确实已经查到这个返还记录了，现在还是没有办法解决是吗，【客户】嗯，那个我想问一下处理意见是什么？让我换卡重试对吧，【坐席】稍等啊，对这边之后这边反馈是，嗯，看这个结果的话是在4号的时候是给您回电，嗯，这边建议您换一某某人新的卡片，【客户】嗯，我忘记什么时候啊，反正最后他就跟我说，让我换卡重试，嗯，我这边的话去营业厅补卡去了，换不换卡了吧还是它是这个还不换卡之前，而且上不了网了，现在已经过了，【坐席】没有改善的话，我再次给您反馈一下这个问题，因为这边确实是上报反馈给您处理意见就是这样去换卡，如果换卡之后没有任何改善，我再给您记录上报，您这边保持电话畅通，我们会给您做回复处理的，【客户】我知道这个情况，所以说这边的话我换完卡之后也做了相应的测试，晚上的话同样上不了网，而且比换卡之前那个情况更不好了，所以我跟那个之前工作人员也说过这个问题，但它非要让我去换卡，我就说可以没有问题，我去看看，重新测试一下，今天下午去换卡了，嗯，所以说希望您把这个问题反馈一下可以吗？是想让后台帮我核实，到底没什么原因，嗯，这个也是我最后一次答你们这个人工客服了，如果说这个问题还是等不着急的话，我可能会投诉到其他的部门，【坐席】嗯，好，那我给您反馈一下，您保持电话畅通就可以，【客户】嗯，然后那个联系时间的话，还是那个11点之后白天好吧，你好，你好啊你好？【坐席】可以听到吗【客户】所以刚刚没有声音，【坐席】可以听到吗，嗯，这边已经给您记录上报了，女士，您看这边还有其他问题，能帮到您吗，【客户】可以？我刚刚说话你有没有听到？【坐席】嗯，听到了，我听到您说话了，您，您是听不到我说话吗，【客户】我没有听到你说话，【坐席】嗯，这个问题给您反馈了，咱们是上午这边11点以后给您回电话是吧，【客户】对11点之后给我回电话，【坐席】对，已经帮您记录下来了，【客户】行知道了？【坐席】好的，还有其他问题吗【客户】嗯，对，因为刚刚的话，我测速了，嗯，然后那个，嗯，就是他不是要耗流量了嘛，我这个流量还剩下多少，有没有超出【坐席】本月流量，您这已经，嗯，还有剩余剩余的呢，现在还用了78兆的本月，本月上个月还有121兆，没有当月的这200兆还没用，所以本月还剩下321没有超出，【客户】噢。那就是说除了本月的200兆，再加上上个月一百多兆，我是没有流量超出的对吧，嗯，分钟数呢【坐席】没错，分钟数30分钟，现在您这个月没用，还有30分钟余额现在30块钱，【客户】那个，嗯，听不到了，您稍等，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见工单：TS********，用户再次来电反映晚上无法上网问题，用户号码已换机换卡也不行，还是无法不了网，详见工单流水号：TS********，现用户特急，联系时间是上午11点之后，要求我方尽快核实处理，（用户要求我方在明天的中午11点之后回电）请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一下，我没有去过河北，但是我的行程呢，如果所处河北了，然后现在老师我就能去上班了？【坐席】嗯，提示您，那您在哪先生，【客户】我在北京呀【坐席】北京的哪个位置，【客户】房山区长沟镇，【坐席】稍等啊，提示去过河北是吧，对，稍等啊，一直在北京市房山区是吧，对，稍等啊，您给我留个电话，我这给您上报了，核实之后有专人跟您联系，【客户】嗯，就是本机就行？【坐席】行，河北哪儿啊？女士它能显示出来吗，【客户】河北保定，【坐席】河北保定稍等啊，行，那我给您做好登记了，您注意一下接听电话，【客户】那个今天能不能尽量快一点，因为这个手机上班呀【坐席】嗯，我稍候帮您催一下，让专人尽快跟您联系，嗯，好谢谢行不客气，女士，还有别的需要帮您的吗？没了好，那如果有问题的话，您随时跟我们联系好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码来电反应，使用行程卡，提示去过河北保定，用户表示一直在北京市房山区，影响出行，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个月我这个流量用的特别卡多，就是我点读研也好，或看视频也好，根本就也能看，只能说也能看您懂我这意思吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】我想问一下，【坐席】像这个情况的【客户】从这个月月初都开始从一号开始就是，唉，我一直没没达这这功夫刚才刚才我那个又点了，我这边显示4G加啊，刚才我点个图片断了半天还是不行，如果我再重启手机也不管事，然后跟您说一下这什么情况这个，【坐席】稍等啊，我看一下您这个手机上的信号，现在显示几格啊先生【客户】嗯，满格4G加，【坐席】是这家，然后您是在北京所有的都用起来都是特别慢吗？还是说，【客户】嗯，我也没，我也没去，其它地方就是我，我生活的那一片，我所生活这一片就这样我说，反正从从月初那会就开始了，我说也许是月初那个站网络信号什么的网不好上，刚才答个图片也得缓缓这么长时间呢，然后跟您反映一下这问题还是后台您给我重启一下或怎么着【坐席】嗯，嗯，可以先生，那您这边我看了一下，您这个号码状态来说的话，确实目前是正常开通正常使用那个状态，然后的话对对，然后流量什么的话也是可以一直用的，那我这边给您调一下，然后您那个重启一下手机再试一下？【客户】啊，您什么时候重启呢，【坐席】噢，这边现在就现在就给您这个调一下，然后您那个五分钟之后，然后您把手机重启一下试一下，【客户】嗯，行您等一下啊，你，你手机这样不用流量噢，反应慢吧啊，我副我副号也这样，我副我副卡也这样，【坐席】嗯，就是之前都没有问题，就是从这个月开始的，【客户】对对对对，就是看视频，看点图片什么的挺费劲的，跟那3G网差不多就是啊【坐席】我看一下噢，这边看了一下，您这个确实是显示是没有问题，您把您那个手机那个SIM卡放其他手机上试一下看那个，【客户】噢主要是主要是我，我这个用的是华为的手机，我这副卡用的是苹果手机，他们他们两个手，我们两个手机都这样了，我刚才问了一下我，我老婆她，她问她卡补卡，他说他也卡刚用了20个G还没还没打，欠了50，【坐席】那您这样吧，您这个情况我这边给您记录反馈一下，然后后台那边核实一下情况，给您回电，【客户】嗯，行好的，好的好的，那麻烦您了【坐席】唉唉，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映********号码从这个月月初开始，在所有位置信号正常，无法正常使用数据网络，建议用户换机换卡拒绝，经系统查询号码状态正常，用户有VoLTE无法进行“一键体检”操作，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我现在原来我们绑定手机号？【坐席】嗯，我没有听清楚您说话，您说您家网是无法上网了吗？【客户】不是我，我是欠你们，你们家的网不是可以那个绑定亲情号吗？【坐席】稍等，您说是副卡对吗【客户】对副卡对【坐席】对，可以绑定副卡的，您这边的话您，您要绑定的话是需要到咱们现在营业厅绑定的先生，【客户】信息，我，我今天网上你们那个那个那个千万人说打电话就可以，不然我不会欠呢？【坐席】全网您是？您是要把其他联通号码纳入吗，【客户】不是，我要绑定一个副卡，你们那个就是前往的人跟我说是打电话就可以可以绑定的，【坐席】嗯，达电话是帮您办理不了的，先生，【客户】但是你们的客服，你们那个迁迁网的人说是可以的嘛，不然我不会欠我这附近连网那个移移动那个联通营业厅都没有，【坐席】您是要把您是要有联通号码，是新绑定成您的副卡，还是您说您要新开一某某人副卡，【客户】我有有有号，就是绑定绑定的号，【坐席】您把您其他联通号码绑定成您来电号码的副副卡吗？对，这个是绑定不了的，先生非常抱歉，【客户】但是你们告诉我可以绑的嘛，不然我不会添加吧，【坐席】嗯，那先生这样，嗯，这样女士，【客户】嗯稍等一下【坐席】现在音乐不要挂机，谢谢，就是绑不了是吧，【客户】嗯，他叫加副卡【坐席】人工本来就办不了，但是那个师傅装机师傅告诉他可以，然后答电话就行，对对，那不行，他说师傅告诉他就答电话就行，那要不认可就帮他系吧，您好，感谢耐心等待，我这边已经帮您核实，这这边的话确实是人工无法帮您办理，这样如果您这边，嗯，您这个情况，我这边可以帮您记录，让咱们后台给您处理，您，您提供一下，【客户】它怎么后台怎么处理这个事【坐席】具体处理的话，需要咱们后台帮您处理，以后才能给您回电，我这边的话，嗯，我这边也不知道他怎么帮您处理，但是目前正常的话，通过人工这边是无法帮您办理这个，把您的号码加，【客户】我以为我有个问题嘛，我提前问好的，他说你们那个服务员说可以到时候修好，你打个电话可以不可以那个那个办个副卡，我这边还其他我们才解除了，说一个月扣十块钱是吧？【坐席】那我这边帮您记录，您说营业员的话，您是去营业厅办理的吗，【客户】不是我们小区旁边有一个你们的那个嗯，迁网的服务，服务的什么？我不知道干啥的，您打电话就是你家？【坐席】就咱们联通自营营业厅吗，【客户】我不知道，反正小区是电信上贴的广告，【坐席】那我这边可以帮您记录，让咱们后台帮您核实您，您说一下，您想要哪个哪个号码【客户】嗯186【坐席】1860089【客户】********对，嗯【坐席】9795，那我这边帮您记录，会有咱们后台工作人员帮您处理的，您保持电话畅通？【客户】行行，大概是多久能处理啊，【坐席】我稍后会立即帮您反馈的，咱们工作人员也会尽快帮您处理的，【客户】好吧好吧，谢谢【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方在线把********添加到********上作为副卡，我方告知用某某人到营业厅办理绑定，用户称装机师傅告知直接打10010就可以，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，你好。嗯，我这个手机流量是前天的时候，他给了我一个流量预警。嗯，就是说我流量已经快用完了，还剩余是559兆。那。嗯，前天的时候通知完之后，我就就是用的流量也不多。今天的时候他就给我在下午5点。办的时候给我发了一个信息，说我流量已经用尽了。那5点半的时候流量用尽，我就把那个流量数据就数据流量已经关闭了，就没有再使用。然后过了一会它就给我发了一个短信，说我这个月使用就是超出流量，75兆，费用是20块钱，20.52元。就是说我我。我在那个接到那个短信的时候，我已经把那个数据流量关闭了，然后它现在又扣了我20多块钱的这个流量的费用。那我就觉得。很不合理，就是我流量用尽的时候，他就应该通知我呀，我告诉我之后我就不会再用了，然后它现在又告诉我。就扣了我20块钱的流量。【坐席】嗯，是我理解您说的行，麻烦您稍等，我先看一下先生。【客户】嗯好。我这个手机。结束了。【坐席】刚刚看了一下。确实是在那个25号晚上10点多给您发短信，还剩559兆。【客户】流量。对。【坐席】然后在那个今天应该是17点。截止到17:26，您这个流量已经用尽。然后您是说当时收到这个用尽的短信的时候，它就您就把这个手机里面的数据网给关了是吧？【客户】对我就用的无线网，我就把那个数据流量在在地库。上电梯的时候就关闭了，因为是那个时间，我刚下班。五点下班，下班之后我收到的这个短信。然后我把它数据流量就关闭了，关闭之后就。产生了20块钱的流量的费用。【坐席】是确实可能存在当时他那个。短信下发有一定的延迟。那您看这样可以吗？就是针对于您目前所产生的20块5毛2的费用。我这里帮您上报申请一下，把这个费用给您申请做这个。一次性的退费处理。【客户】嗯。可以。【坐席】然后那个费用是3到5个工作日到账。我们调整的费用是无法开具发票的。【客户】行。嗯，没问题，就是我想问一下你们这个。提醒。都会延迟吗？就我流流量用尽的时候。不会给我一个提醒吗？【坐席】他那个确实是肯定得有一定。【客户】嗯，因为延迟两天啊。前天给我发送的短信500多兆。因为我。【坐席】这个不是延迟两天。那就您今天用的吧，【客户】我也不知道，因为我基本上都在有无线的环境中使用。因为我上班和回家全都有无线网。而且我上班的路上只有五分三分钟的路程，因为我开车。从家到公司就三分钟的路程啊，【坐席】是。嗯。因为我看确实是应该这两天用的，当时如果要超出的话，肯定当时就给您发送提醒。【客户】嗯，对，肯定不是前天超的嘛，因为前天那个他给我发信息的时候还有500多兆呢，559好像是。【坐席】嗯对，因为我看到是确实是，还剩559.1兆。【客户】嗯对。那昨天和今天用的就是，但是我基本上就没离开有无线网的环境。所以说唉呀，我就感觉。也挺那啥的。【坐席】嗯，是我听见您说的，因为确实是，比如您当下使用。它给您发送短信，告知您已经用尽。它肯定是有一定的延迟的。【客户】嗯，延迟的时间也其实也不短。因为我我我上班。我上班就中午才会离开，有无线网的环境就中午，嗯，就中午只有五分钟的时间到十分钟，因为上下班一共才十分钟路程。上下班加起来才十分钟，那这十分钟就是用完之后它到了下午5:26才给我发短信。如果说是今天中午我用完的，那就等于它延迟了五个多小时。【坐席】这应该不是中午用完的。因为目前当下的那个使用，现在系统暂时没有办法同步出来，需要等过一段时间才能查询。【客户】噢噢。行，好吧，那你帮我申请吧先。【坐席】行，我这边马上帮您去申请。到时候费用您关注一下到账情况。【客户】嗯，好的，谢谢！【坐席】还有其他能帮您的吗？【客户】对。没有了，谢谢！【坐席】感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码在202101产生了20.52元手机上网流量费，用户称自己收到短信用尽的时候，就把数据网络功能关闭了，关闭了以后还超出了费用，用户对此费用不认可，告知确实可能有延迟的情况，本次我方出于服务角度，把此费用申请做一次性退费处理，费用3-5个工作日到账，调减费用无法开具发票，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我问一下，我昨天充充值了两笔话费，为什么现在发票还看不出来？【坐席】噢，昨天充值的这个发票是吗【客户】充充值的话费，然后我现在开发票，我在网上看，根本就没有这两笔，这个看不出来啊，什么什么，【坐席】噢，稍等我帮您看一下啊，唉，您稍等一下，我这边帮您看一下【客户】嗯好？【坐席】噢，先生，您是要打印昨天这个26号这个这两笔一百是吧，稍等，我帮您看一下，先生您好，感谢耐心等待，这边确实看到您这是有两笔这个一百块钱的，这个这个金额啊，充值金额，但是的话，这个现在是这个打印的话，我们这边可以帮您打印，但是这个提示您这个可打金额不，【客户】对对，【坐席】就是我这边的话可以帮您记录，反馈一下后台，让后台帮您处理一件事情，【客户】这是啥情况啊？好的【坐席】就是，就是，您是是有这两笔这个金额，但是的话我这边帮您打印的话，是显示您这个可以达到这个数，【客户】下，我也是这个现象，我就问为什么我话费充进去了，为啥发票开不出来，【坐席】还是正常可以用的？【客户】中国直接跟我的这个充值金额为什么不不一致呢【坐席】噢，对我这边帮您记录，反馈一下，后台帮您处理，【客户】对我？【坐席】我这边帮您就是记录反馈一下后台帮您处理，您看可以吗？【客户】什么时候能给我解决这个问题啊，【坐席】噢，这边帮您反馈之后，记录之后的话会48小时内会跟您联系的，您耐心等待一下先生，【客户】噢，太耽误事了，你们联通的怎么开通？话费发票开不出来？【坐席】好的先生等两三天啊，我这边会帮您记录反馈的先生，那您看这边的话，这个联系电话就留这个来电号码可以吗，【客户】行吧行吧，你就这样吧，嗯，好？【坐席】好先生，这个您耐心等待一下，这个后期会有后台人员跟您联系的，那您看这边还有什么帮到您的吗【客户】没有了没有，没有没有【坐席】好先生，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********号码用户反映充值的话费无法开发票，用户已经等了24小时了还是无法开发票，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下我那积分，那说发四个字母就可以兑换话费，我发了上个月就发了，没兑换当天我又发了，还兑换不了短信？【坐席】它它这个提示您兑换失败吗，【客户】没提示啊？【坐席】唉，能跟我说一下，您发的指令是什么字母吗，【客户】不是正品它光写的四字母什么CC什么一个四个字母完了加上那个金额就话费金额嘛，【坐席】嗯，四个字母，然后井号然后【客户】噢，井号完了加四个，加上那个50元吧，对吧，对我完了发到10010嘛，对不对对，我发过去了，但是上个月就发了，完了这个月又提示我还有5000多积分，我的积分一直都没都没用过，我今天能兑换话费就对了，上个月我就发了，但是没给我兑，这刚才我又发太多，我这个怎么？【坐席】先生，您发完这条信息之后，它会给您回复一个信息，说您确认是否兑换50元话费，您在需要发个Y确认一下您，您看您有回复吗，【客户】没有回复【坐席】那您需要重新办，【客户】他，他回复的是什么呀？就是那个什么，嗯，噢，五元10元5十元话费需要多少积分？完了下边什么，没没给我发别的，【坐席】您这样，您先别挂电话，您编辑字母，我这边，然后您看怎么回复您的，您告诉我一下，我看看打出的问题，【客户】我再变一次字母嘛，【坐席】对您现在就编辑【客户】咱们这FCJ完整用完50元就行呗，是吧，我现在再给你发一遍啊，就是这些，【坐席】噢，您好？【客户】你能看到吗，【坐席】您直接发就行，您告诉我，因为我这看不见的，【客户】你看给我发了【坐席】不是您发这个就是积分充值的首字母，然后井号50，然后发给10010【客户】井号50嘛，完了用雪岩这不，【坐席】不用写，元就是数字五十几号了？【客户】数是50哈行，那我再重新再发就好了噢，我发送了，您看一下能兑换吗，【坐席】嗯，您等一下先生它会给您回消息，【客户】我的积分一直都没兑换过好几年了，【坐席】您看有回复吗？这么长时间应该他应该会回您消息了，【客户】没回，【坐席】然后您编辑的内容就是那个积分充值的那个首写字母是吧，然后连带着后面的井号和数字50【客户】他写个详细充值指令如下，我要大写的JFC这这个加井镇就一个井字，完了写一个金额金额，我天那50完了进行积分，嗯，积分兑换嘛噢，我就按这个字母发的，【坐席】井是那个符号那个井是吧，【客户】对啊，是符号的景啊，我上个月还是大，上个月我花过一次，我这还有5800的吧，【坐席】嗯，因为它这边是您在发完这个指令之后，他会给您回一条短信，【客户】可是一直没有吗？每次都是我发完这条指令以后，他就给我来一个什么，你当前可用积分5800分，完了是系统什么，就是为您提供金额，五块钱多多少积分？十块钱多少积分，下面又给我发一条指令，完了再就是一个那什么了，按余额什么一个一个链接【坐席】您是连接的出的吧？先生就是积分充值的那个首写字母，然后一个井号一个50，【客户】都连在一起，【坐席】50是数字形式的，【客户】嗯，我知道都是连在一起的，没有空格你这直接办不了吗，【坐席】应该？我这边没法直接兑换？【客户】那我这个问题怎么办呢，【坐席】除了这种方式的话，您第一种方式就是通过手机营业厅，那个手机营业厅APP上，APP里面可以直接兑换话费或者充值卡，您可以下载一个联通的手机营业厅，【客户】我到那去兑换的，【坐席】对您可以下个软件，就我们官方的软件到手机营业厅，【客户】那我这个积分怎么样办不了的，【坐席】因为目前它兑换渠道就两个渠道了，一个是短信，【客户】一个是这个，我这发短信了，为什么不行呢？我想问一下，【坐席】那要不这样吧，先生，那您这个情况我给您反馈，让后台看您的短信正不正常发送的格式对不对，【客户】行行，你你反馈一下吧，好吧，你把这事给我办一下呢，因为我这上个月我就发了，就按照你这格式发的，而且发10010，为什么它它就办不了啊？也没有回复，【坐席】他给您回了，先生那回的信息是让您编辑那个指令让您确认什么时候给您发送积分充值井号加金额，然后尽快兑现多少多少，具体您？【客户】我每次发发一个指令，它给我来一条，就刚才我跟你说的这些吗，【坐席】嗯嗯，我知道，【客户】还是5800的积分【坐席】那您的情况我们会给您反馈，我看一下给您再查一下的，【客户】行，你们再联系我还怎么这个，【坐席】我们联系您，【客户】好，您尽快啊【坐席】好再见，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映积分一直兑换不成功，通话中已告知需要编辑JFCZ#50到10010可充值50元，多次确认格式用户都称没有发送错误，发送成功后收到回执消息，内容是告知如何编辑短信指令兑换，由于我方无法直接查看用户发送的消息是否正确，建议用户可通过手机营业厅-积分商城兑换话费，用户不同意，要求我方查询原因，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，今天早上我买了一个联通定向流量包，但是我的账号不是这个手机号，对，就是说买错了能退吗？【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】行，嗯？【坐席】那个沃家视频爱奇艺的那个是吗，【客户】对开其他的流量包，【坐席】我这边可以帮您取消，但是它这个月还是有的，下个月就没有了？【客户】那我已经取消了，但问题是这个我用不了，你懂吗？【坐席】领取不了吗？还是什么呢【客户】我取消了，但是他这个月已经生效了，对吧，是就是我的爱奇艺账号不是这个手机号，所以就用不了这个定向流量包，【坐席】对，这边显示这个流量包的意思就是您的手机号码在使用，他在看爱奇艺的时候，嗯，那大概理解理解您的意思，因为它这个显示已经订购成功了，我这边的话是给您退不了，我只能是说把您的问题帮您登记一下，让后台看一下有没有其他办法？【客户】没，没有了，谢谢，嗯，您找你们上班领导问一下这个怎么处理一下好吗，【坐席】嗯，行，那我这边帮您登记一下，让后台工作人员给您看一下有没有其他处理结果，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的爱奇艺账号是另一个，自己订购错了，现在也使用不了，用户要求我方给其退费，我方未承诺，长时间解释无效，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是我有一个什么流量流量包，要这个月底到期是什么情况？【坐席】流量包是来电号码收到短信吗？先生，我给您看一下啊，请稍等啊【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，现在没有到期的，您这个宽带合约的话，要到9月30号才到期，没有到期呢，【客户】没有？我就刚才打这个电话才知道它语音提示我的，说是我有个什么流量包到这个月底到期【坐席】您说的是那个5G升级包吗？九块钱那个？【客户】噢，我不知道它是这个月底到期吗【坐席】这个它没有到期时间它就自动续订的，比如说您下个月不想用了，需要您在这个月底之前取消，其它的没有您这个？【客户】噢，我就这次给你答电话，它刚才提示我的，因为我要查别的东西，它提示我的这个东西没有是吧，【坐席】没有额外办理的，就只有一个5G的升级包，那个九块钱那个，这个不需要取消啊，如果您需要继续使用的话【客户】嗯，行，然后是这样的，因为我之前反映过我家里信号特别不好，到现在也没解决，我不知道现在处理到什么地方了，对电话详单，【坐席】信号还是手机的信号先生，【客户】手机手机家里的信号，【坐席】嗯，我给看一下，请稍等，稍等啊，是网络信号，还是说咱们那个嗯【客户】打电话和网络信号都不好好，嗯，说当时说是心爱信号覆盖弱？【坐席】唉定慧园三区吗【客户】金星营业厅，【坐席】啊，金汇园三区，嗯，【客户】三里三里，【坐席】好，我看一下先生别挂机，我查一下附近的信号【客户】嗯好的，【坐席】先***都不好，还是说在室内，【客户】嗯，省内不好，【坐席】市内是吧，稍等一下，【客户】月初一，嗯，是吧，在评价一下，嗯，在机场营业厅交，【坐席】大兴区是吧，县大兴区京花园三里啊【客户】再见，376？【坐席】目前显示的话，先生这个地址已经没有故障了，但是先生非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，如果您这边还无法正常使用的话，我们会对您反映的问题进行记录反馈，同时咱们公司的话也会持续优化附近的网络信号，建议您留意之后的使用情况，我们这边先上报，好吗，【客户】嗯，我没明白是什么，现在已经把这个问题已经处理完了，但是我这边反应还是不行【坐席】还是不行，对需要上报，因为我这边看到地址显示它没有故障提醒，如果说有故障的话，我们这边系统会显示【客户】啊，我看一下几号楼啊先生【坐席】几号楼，【客户】12号楼【坐席】22号楼？【客户】对能查到，我反映的那个时候是有问题的吗【坐席】对那个时候确实是有，这个之前是有故障，这上面有登记过？【客户】噢，之前有登记过是有故障的是吗？然后现在显示故障已经处理完了是吧，【坐席】对如果还是比较弱的话，我们还需要去反馈？【客户】噢，行，那您帮我反馈一下吧，然后给我一个反馈回复好吗，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，行，大概多长时间就恢复，【坐席】嗯，48小时之内给您回复那个联系电话是留来电的号就行吧，【客户】对对留这个电话号就可以，【坐席】嗯，好勒，【客户】好，谢谢啊【坐席】不客气的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，就是说我这个联通的手机号能不能提一下那信用额度呢？【坐席】信用额度是吗，【客户】对对对【坐席】您信用额度现在是995呀女士，【客户】噢，我现在拨打955，【坐席】对您这比较高了？【客户】噢，噢，是这样那个我想问一下就是，嗯，您知道有那个话费够吗？【坐席】话费够噢，手机营业厅上面怎么了【客户】对对，手机营业厅上的啊，微信里边那个可以用那个话费包，然后那个我想问一下，就是说因为我是联通联通这块的员工，然后就是打电话费够的时候，它提示我就是没办法使用，因为我话费都停机了呢，【坐席】我没太听清您后面说什么，没太听清后面说什么，【客户】如果啊，就是说，嗯，【坐席】噢，可以，现在可以您说，【客户】喂就是说我这个话费够，因为现在我的话费相当于-199吗？因为就是公司统一给缴纳话费，就是联通我是联通那个，然后它是统一给缴纳话费的，现在我使用话费够的时候它是限制使用的，【坐席】就暂时用不了是吧【客户】会有费用余额不足啊什么的这种？【坐席】噢，就提示您现在费用就是那个话费购用不了对吗，【客户】对对对对那个我我问一下同事，同事说就是给客服打电话，然后提一下额度什么的就行，你们到底怎么操作，【坐席】那我给您核实一下，您听到音乐不要挂机好吧，稍等，【客户】嗯，好勒，看一下信用额度是实时话费的，【坐席】唉，您好，我这边帮您查了一下，女士这边您这个是有可用额度，正常是可以的，您可以通过手机营业厅，您再尝试一下，如果还是不行，那我这边给您记录反馈一下这个问题【客户】喂，嗯，您您要不然帮我反馈一下，因为我这边显显示的系统消息是您的话费现余额不足【坐席】噢然后？【客户】我需要买多少钱的商品，然后就要就是购买就充值多少可以吗？【坐席】行，那我这边先帮您反馈一下吧，联系电话留您这个来电号行吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，行，您看还有其他需要帮助吗？【客户】您刚您刚才说的，因为我进入的渠道是通过微信的公众号去进入的，这有区别吗？您刚才跟我说的渠道是在哪里呢，【坐席】咱们手机营业厅就联通手机营业厅的APP【客户】联通手机营业厅，【坐席】对您可以稍后再尝试一下，然后我这边也同时先帮您把这问题给您上报，反馈一下试一下好吧，【客户】好嘞，嗯【坐席】唉，您好，什么可以帮您，【客户】直接搜索话费，【坐席】话费够对对对，【客户】嗯，好勒行，谢谢啊【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********想通过手机营业厅话费购商城购买，用户称办理时提示余额不足，我方经系统查询用户有可用额度，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好？【客户】嗯，我想咨询一下我这个套餐它究竟是什么情况？我记得我当时办卡的时候它是，嗯，500两年的那种，就是两年内不用交费，但是现在为什么每个月提醒我要缴费呢？【坐席】我看一下，噢，我看一下您这个是这个500达两年的正常，您这个不超出的情况下是不会交费的，但是您这个有最近几天有这个交费的情况是吧，【客户】嗯，你看一下它好像是沃什么套餐，500两年，然后好像是450吧，450应该有余额，是50的话费，然后我不知道他为什么每个月还在扣我的那个钱，应该是那个它的那个500块钱里面就包含每个月的套餐费了吗？结果我那个我的余额，我记得我办卡是10月10，你看一下是不是10月10号办的卡，然后里面余额有50，然后我发现他现在开始提醒我开始缴费，他说那个要欠费了，我不知道是啥情况，【坐席】我看一下您这个是已经把这个包年的费用都已经交了，正常您不超出是不会产生费用的，您这个情况的话，是我们这边帮您调查一下您所有的缴费记录，以及您的这个消费情况，给您核查一下，到时候核查清楚之后，会有这个专人给您统一回复的，麻烦您保持一下电话畅通，我们帮您调查一下，【客户】嗯，你今天能回复吗？只能是我欠费？【坐席】嗯，二十四二十四小时之内给您回复，您看可以吗？【客户】噢，我的意思是如果我明天上午开会接不到的话它下午会给我答是吧，【坐席】嗯，这个还会打的，如果您没有接到的话，也没有关系，后续呢，也也还会给您再拨打的，【客户】对，就是麻烦你帮我了解一下，具体这个它是什么情况，就是说这500包两年以后，我是不是每个月还得再交费，这个都不太清楚这个是什么情况，【坐席】好？您这个情况的话确实好的，我帮您核查一下，到时候有专人跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】嗯，行，你给安排一下，尽量今天下午给我回复，今天晚上也可以好吧，谢谢你啊，大哥，【坐席】不客气，您看还有其他？【客户】你是哪里的？北京的客服吗，【坐席】您好是的，我们这边是北京联通客服是的，【客户】嗯，好勒行，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码反映不认可，我方按照202010-202101月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，你们电话太难答，答两天才能达到，我问一下子我这个那个卡为什么有时候信号一点都不好啊【坐席】嗯，手机上边是打电话的，信号不好呢，还是上网信号不好呢先生？【客户】就是达电话的网都没有，有时候就一格两格，别的手机都慢吗？【坐席】您在什么位置呢【客户】我在通州啊，通州，【坐席】跟我说一下，【客户】那我这个就是八里桥市场的新龙家园那那头那些数字？【坐席】八里桥稍等一下厂什么小区呢【客户】新东家园？【坐席】新哪个新呢？新旧的新吗【客户】就某某人的馨，【坐席】啊，某某人的馨，然后后边那个字呢【客户】通州的通通家园，【坐席】心噢家园，您能跟我说一下具体的地址吗？您这地址越详细越好，方便咱们师傅呢，给您上门处理，这看您是您这附近信号不好，然后给您办一个这个接收器呀什么的，【客户】我这是手机【坐席】我知道是您手机，【客户】噢，这不是说老不好，是有时候好有时候不好？【坐席】就您在您这个位置，有时候有时候这个信号是四个格，有时候两个格吗？【客户】嗯，对不是说就是老不好，但我有时候就是开车出去，到那个就是那头不有个北关那个地铁站吗？嗯，一到那个就没有网了，啥也没有了，完就暂时无法连连网络就是连微信什么都登不上去，是不是我这卡有毛病？【坐席】您这样先生，您将这个卡放到其他手机上过试过吗，【客户】没有新办的一个大王卡，【坐席】没有安到其他手机上面试过耶，【客户】对这新新买的卡，很抱歉不成【坐席】我这给您把这个问题给您反馈一下吧，稍后呢，让后台人员给您核查一下原因，【客户】噢，是不是我的卡有问题，你帮我看一下，【坐席】对对，让后台人员帮您核查一下，看是哪出现问题了？【客户】你好我那我再问一下我这卡是大王卡，我这个手机啥的花我花费流量吗？你能帮我看到吗【坐席】您都已经是花钱的先生它是腾讯，腾讯旗下专属的流量是免流，非腾讯的呢，是走这个一块钱一个G日租宝收费的，您在微信上您关注一下网卡助手，微信公众号，那里边呢，他有腾讯旗下的APP软件，您了解一下，【客户】手机对【坐席】您看一下哪些是免流的，哪些是收费的，您就知道怎么用了，【客户】行，好的，行，谢谢啊，【坐席】那我这给您反馈一下联系电话呢，就留来电的这个号码【客户】嗯就是没对就这个，【坐席】您好，您还是留一个，【客户】我跟后台处理一下还是怎么着？【坐席】唉，好的，我的意思是说，您还有您还有必要留一个其他的联系电话吗？万一这个号您接不到呢【客户】噢，不用能接到不是说，【坐席】唉，行，【客户】那个就是说老没网就有时候有，有时候没有【坐席】嗯嗯，好的，【客户】好，谢谢啊？【坐席】那个数据功能好用吗，【客户】数据就是还行吧，怎么说呢这有时候没有别人手机都有网，就我手机没有啊，【坐席】嗯嗯，好，嗯，数据功能比语音功能要好点是吧，【客户】差不多差不多吧，【坐席】唉，好，我这帮您反馈一下吧，联系电话就留来电的这个号，您稍后呢，保持电话畅通，24小时之内呢，咱们后台人员会跟您联系的，【客户】噢，行行，你让他那个就帮我就重新刷一下卡还是怎么着，【坐席】嗯嗯好，【客户】好【坐席】那我这给您反馈一下，好，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，给我转一下你的上级【坐席】嗯联系不到什么问题了吗？先生，【客户】投诉我呀，【坐席】嗯，您看那个您是遇到什么问题？我帮您可以登记，让咱们这边后台人员跟您联系，帮您做一下核实，【客户】我投诉联通客服，【坐席】嗯，具体您是遇到什么问题了吗？您帮我说一下，我帮您登记一下，【客户】我前天就给你们答电话了，我这个联通宽带1月31号到期，我这两天上班忙没时间去，我会在这之前去的，怎么今天还在骚扰我呀？我说我，我前天就说了，别再骚扰我了【坐席】嗯，那请您先了解适合您的来电，手机号码绑定在一起的就什么，嗯，是说要到期了，但是一直收到咱们这边电话是吗，【客户】对？我这没到期呢，天天给我发短信，天天打电话，【坐席】天的话也非常抱歉了，那您看这个的话，我可以帮您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您做一下核实先生，【客户】我要投诉，我不是说核实，【坐席】嗯，对明白女士您投诉这个问题呢，我可以登记，然后让咱们这边的后台人员呢跟您联系，根据您的这个情况呢，给您做下处理？【客户】你们上一级是哪？我不跟你们那个跟你们这没法沟通，知道吗，【坐席】这个也确实明白您的意思，估计的话也理解您的，但是这个的话我帮您看一下，因为这种的话我需要帮您登记一下，让咱们这边的后台的后台专业的人员跟您联系的，【客户】你这有没有，你这有没有上议院要我打12345了，【坐席】嗯，好的，那您稍等，我帮您传真转接上级领导稍等，嗯，嗯，很抱歉，先生帮您转接了一下，没有转接过去，先生，您看，要不我给您登记一下，让咱们这边的后台尽快跟您联系，【客户】你你你跟我你跟我联系，你不给我解决，管什么事啊，昨天就跟我联系了，上两天呢，零下十多多跟我联系，我到在外边打完电话，手机直接没电，然后这边扫二维码，我都进不去小区，【坐席】嗯，这个也确实抱歉，您先不要着急，那我尽快给您登记一下，让咱们这边后台人员尽快跟您联系，您看可以吗先生？【客户】还有那个中关村南大街12号天作国际中心线线上合作厅是你们的吗，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，具体的地址，【坐席】请您帮我说一下，【客户】中关村南大街12号天作国际中心？【坐席】天做过G中心，嗯，天是天气的天作是哪个作，【客户】他就跟我说，中关村南大街12号天作国际中心，【坐席】12号天作国际中心，嗯对，【客户】电商合作厅，【坐席】嗯，线上合作厅，【客户】嗯，电话8595548？【坐席】嗯，8595后面多少4548是不是这号码一直跟您联系是吗，【客户】4548？今天跟我联系的，如果我之前给你们投诉好多回了，如果联通想跟我联系，用********进行联系，应该座机打电话，我知道你们联通是不是搞诈骗呀？【坐席】这块也确实明白您的意思，那我帮您就把您的这个问题呢给您登记一下，稍后会让咱们这边10010给您回复，您看可以吗？【客户】而且这还有就是我没有欠费，不要添加进行骚扰知道吗，【坐席】明白您的意思，这个也确实给您带来不便了，那您看这样，先生，我帮您登记一下，然后请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】我电话一直在畅通，【坐席】嗯，好的，那我这边就帮您登记一下，让咱们这边的后台人员呢，也尽快跟您联系，【客户】你就问后台能解决，不能解决，不能解决，就12345这样，【坐席】嗯，好的明白您的意思，嗯，那您看一下，那我这边就帮您登记一下，让咱们这边后台也尽快跟您联系，【客户】我知道了【坐席】好的先生，那您看还有其他问题可以帮您吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，好的先生，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映接到我方的电话，称在1月31日到期，近期频繁接到“到期提醒”短信及电话，对其生活造成困扰。并称他自己知道到期时间，不用频繁提醒，要求我方如果要联系要求10010回复，称如果在收到短信电话，将升级投诉。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个月话费怎么400多啊？你帮我查一下，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下？【客户】我不是办了个什么套餐吗【坐席】嗯，对，稍等，我帮您看一下啊，女士您好，感谢，【客户】喂，你好，【坐席】好，这边帮您看一下，您这个宽带的话是一个包年的宽带，保证来说，每个月是这个399，然后您这个现在是这个月初，所以说这个金额的话是有这个返费，但是没有到账，现在这个月的话费还没有到账，所以说那个这个现在的话价格是比较贵的？【客户】噢，还有还要减是吧？现在还有返的是吧，【坐席】对到月底就结了，对啊，出账时实际交的金额没有这么多？【客户】然后它不是还有一个什么一百块钱，那个券我不都领了吗？【坐席】啊，一百块钱券什么券？【客户】什么网名费回馈当时说这个活动吗【坐席】噢，网龄回馈，嗯，是一百块钱给您送的话费还是什么？【客户】嗯？嗯，这当时不是你们跟我说你不知道吗【坐席】好，这能看到了，稍后您看一下啊，对您这是在这个2021年1月5号有一个一百的金额【客户】对，这个还是就是还没减是吧，这个费用等于是，【坐席】啊，这金额直接到您账户上了，这个一百一百块钱嘛，是属于一个交费的？【客户】嗯就是，然后你，你说那个就是这个400多，它到月底的时候它会减少是吧，它就是优惠，它会有优惠是吧？然后那个为什么我流量都用完了，它不是无线流量吗？它是什么？4G的，是有60个G然后其他3G的是不是不限量吗？为啥？现在流量就用没了，之前都是不限量的，为什么现在流量还下了，【坐席】嗯，这个流量稍等我给您看，嗯，您这个流量的话不是这个先生您好【客户】之前都是有限量的，就是3G无线【坐席】之前那个套餐是那个20个G达到限速嘛，您套餐不变，变更这个现在，【客户】对他没跟我说这个无限不是无限量，但是都没跟我说呀，【坐席】啊，不，您这个套餐的话，这个超过60个G之后是三块钱一个G不会限速的，【客户】但我就得花钱了吗？是吧，【坐席】啊，对三块钱一个G，【客户】那我之前都不花钱了呀，我虽然限速，但我是可以免费用的，你现在我等你，【坐席】您这个是【客户】我，现在我现在套餐比原来贵了对啊，但你当时没跟我说呀都【坐席】啊当，【客户】我现在比原来我当我现在比原来的每个月都给一百块钱，然后现在你还告诉我，这流量就这么多，用完就不能用了，我就得再单独掏钱，哪有这样的？【坐席】对您这个套餐已经停售了，然后的话，这个是之前是在这个这边给您办理的吗，【客户】对电话办理的，【坐席】嗯，好，您这个问题的话，我可以帮您记录反馈【客户】那我现在这个就是流量就得掏钱了是吗？用完了是吗已经，【坐席】对对，您这个66的已经用完了，用完之后是三块钱一个G？【客户】有流量包吗，【坐席】啊有【客户】嗯，流量包是怎么办的，【坐席】啊？有这种九块钱，两个G10块钱，五个G29块钱，十个G【客户】三块钱一个G，【坐席】啊，九块钱两个G【客户】然后六块钱应该是两个G然后在你这办是九块钱，两个G【坐席】对流量包，【客户】不是为什么，正常是三块钱一个G然后到你这办就变成九块钱两个G了，噢，对，嗯对呀，哪有这样的，【坐席】这个是您套餐超出的资费，您刚才跟您说的是现在的话，现有的流量包，这两个是不一样的？【客户】那就那我现在应该怎么办呢，【坐席】好这边建议您就是您继续使用30元1个G，您要办流量包的话，不是特别划算？【客户】嗯，那以后每个月都是60G超出了就要收费是吧，【坐席】对60个G只有超出三块钱一个G【客户】那没有那个啥的吗？没有那个别的那种就是能就是包包流量吗什么的，【坐席】包流量流量【客户】就我原来那个流量对不是，就像我原来那种的就超超了，多少就限速的那种的，现在就没有那种了是吗，【坐席】没有？对挺少的【客户】你们这当时都没有告诉我呀，就就就对，这不是应该，有没有或什么的，您应该，【坐席】这个，您之前套餐是20个G之后就限速，而且那个网速非常慢，现在的话国内流量60个G【客户】那我那我就不够用啊，关键是，【坐席】啊，就是您这个问题，我这边会帮您记录反馈一下？【客户】你反馈什么时候能给我回复呢，【坐席】24到48小时之内会跟您联系的，【客户】行吧，【坐席】嗯，就是您之前这个办理时候没有跟您说，您这个二二十个G之后，这个60个G之后这个江苏不收费是吧，【客户】对啊，没有人告诉我？【坐席】嗯，好的，那这边这个联系电话就是这个来电号码是吗，【客户】对【坐席】嗯，好，那感谢您来电，那这边还有什么可以帮到您的吗？好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，前期办理套餐变更时，并没有说现在套餐流量超出之后会收费，我方想用户解释用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，您帮我查一下，我在你们这办一个这个大王卡那个安装的时候也用了几天，可是就给我停机了，怎么怎么回事啊，【坐席】女士，您现在的话，这个卡不能正常接打电话了吗【客户】对网也没有了，【坐席】是吧，嗯，您稍等一下，帮您核实一下哈，【客户】对你帮我查一下吧，【坐席】嗯，好勒，稍等，谢谢您，嗯，你好，是在【客户】嗯2月，【坐席】11号开始出现这种问题的还是【客户】嗯，还是再再你说的那个2月【坐席】今天2月1号到现在一直出现这种问题，那这个女士那我这边的话确实需要给您记录一下，让后台给咱核实一下，咱这个手机号具体是什么原因导致的，因为我后台显示的话，确实有余额，但是因为特殊原因您无法使用的话，需要给您记录上报一下的您？【客户】它这个余额现在多少钱呢【坐席】35块9毛7的，【客户】啊，还剩35块钱了，【坐席】唉，对您看咱预留一个能联系到您的电话，我给您记录一下，后台核实清楚以后给您回电了八五91我核对一下150【客户】1510156幺？【坐席】********，8591是吧？行，那我给您记录一下，让后台尽快给您核实清楚，给您个答复的好吗，【客户】对它这上面给我发的就是在停停的时候给我发了几条那个信息，他说我的什么第二次审核没审核过也不怎么着，【坐席】是吗？那您这个问题我现在给您上报一下，后台相关部门需要给咱核实一下了，谢谢您的配合和理解，【客户】对对对，因为你们的工作人员处理的给我拿这拿着这卡的时候他也都给我申请，全都把我身份证啊，还有什么的全盘上去了，全是上传了也成功了，回来给我的卡，我安上了就能用，就用了一天，也不是两天回来就停机了，现在打也打不了，是流量什么什么都没有使，大概我一打通你们电话的时候，他说我这卡还是正常，【坐席】嗯，这边了解您的情况了，然后这边给您加急上报反映这相应的部门【客户】那你赶紧给我弄吧，我这手机现在就是为了没有流量，我还买的你们这卡，现在我这个手机，你你我那个号已经使不了了，现在我只能就是你们这号了，那我就给它停了，【坐席】注一下【客户】唉，行行，你赶紧给我办理，谢谢【坐席】可以的，不客气的女士，感谢您来电，唉，您注意保持电话畅通就行，唉，请稍后对服务态度满意，请好评，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号卡有余额但是现实无法使用，用户要求我方核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那个，我问你一下就是联通营业厅，您这边负责吗？我们在营业厅呢，【坐席】噢，营业厅有什么问题啊？先生，【客户】就是我们在这边排号都排了一个小时的，这个业务都办不完，我就不知道咱们这边有什么业务，能需要办一个小时的，【坐席】也就说营业厅这边就是，【客户】嗯对？【坐席】因为您这边办业务办了一个多小时是吗，【客户】对一个是卖手机卖了一小时还没卖出去，一个是也不是给办什么，来回五六趟的往后台跑，我们都开了一对，我们大厅里边现在牌子都有20多人都在等我，我们也不知道您这边是什么情况，就清卡这个地方？【坐席】嗯，青塔营业厅是吗【客户】对青场，【坐席】明白，那您这个的话，我这边帮您反映一下，核实一下情况，【客户】对真的这效率太低了，要这么着，我们以后可能就都转了，里面好多人都在等着，而且预存期间我不知道怎么这么慢，而且中间有限制的电脑也不办公？【坐席】就是没有工作人员是吗，【客户】对，一共三个G了，中间呢，还没有流量，您这边我看今天你们这个店里边最少得有五六个人在，有在后边呆着的，有在前面带着的，【坐席】行，我这边的话帮您上报反映，您核对一下情况，【客户】嗯，嗯，好了？【坐席】行，那您看那个，嗯，联系电话的话，留您来电手机号码可以吗，嗯，行，那这个我这边马上帮您反映，到时候会有咱们工作人员跟您联系，嗯，【客户】可以，嗯，好的【坐席】嗯，那感谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己2021年1月11日16:06到青塔营业厅办理业务，但是营业厅工作人员给一个人办理业务办理了一个小时，自己现在在营业厅发现已经有二十多个人等着了，用户不认可，要求我方进行投诉，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下那个宽带的那个【坐席】嗯，您是新装宽带还是什么呀？女士【客户】就是原来的那个，我记得这个应该1月20多号到期，它好像是现在说是到期了，怎么？【坐席】啊，是您来电号码绑定的这条宽带吗【客户】嗯，对，【坐席】噢，我看了一下，嗯，您这个是2020年3月1号的时候开始生效的，然后这一年的合约期对那到2月底的时候到期，【客户】那为什么我现在刚才用那什么查的时候，他说这欠费了呀，就那个微信里找腾讯【坐席】我看一下啊，嗯，我看了一下，您确实是目前账户未结的费用是164块，七毛五是您12月份和1月份未结的，我看一下啊，我看了一下啊，您这个嗯基本套餐费来说的话，应该是一百零六一个月的，然后呢，您是额外开通了一个这个IPTV的，这么一个包月费，然后就等于每个月，【客户】那个我没开通啊，【坐席】嗯，我这边看一下这个确实是有一个IPTV的包月费，您看您是不是安装了那个机顶盒就看电视的那个，【客户】那个之前是第一年用宽带时候安了，后来那个我就东西我就没用过，【坐席】嗯，我这边就是从账单上看的话，阿城那边看的话，就是说您是有这个IPTV的，这个十块钱的一个费用，月十块钱的费用的话，是不包含在您这个套餐里面，只是额外交的，那您看您一次性交了一年的费用，之后的话呢，因为您每个月会多出十块钱，嗯，这个IPTV的费用嘛，然后就您之前那个就抵消，就抵消这个费用，就导致说您最后，噢，这个月的话，它那个费用就不够了，【客户】但是开通的时候选这个套餐，我就没有选这个呀，它为什么现在会有这个费用，【坐席】噢，这个的话，嗯，再见，我看了一下，您这个IPTV服务的话是从3月1号，也就是说从您今年这个宽带包年开始的时候就一直办着的，【客户】可是他那时候不是选开通不开通我就没有点呀，开通那个勾的那个，他不是拿那个电子计费【坐席】您是通需要办理的这个，【客户】就是打电话，然后他发了那个加了微信，发了一个链接，从那链接上交的费？【坐席】嗯，打电话是给营业厅打电话还是什么呀【客户】哦，对营业厅？【坐席】营业厅是吧，您看您是在哪个营业厅办的呀，【客户】3月份不是有一种吗？然后就是随便打了一个营业厅的电话，然后那个人让加他微信，然后发微信上发了一个链接，【坐席】因为我这边看了一下，确实是在就您这个宽带就是信息的，就今年从3月1号开始的嘛，从17的时候，然后就开通了这个十块钱一个月的这个IPTV的这个服务，所以它就一直累计的一年，就是到现在这样，【客户】不是它那个开通的和不开通，它不是一个价钱啊，但是我要点那个开通的，我就不是结了这个价钱啊，那时候直接付钱的时候它都没有显示开通了，为什么现在会有这个？【坐席】这个确实是有，那您这样吧，嗯，您这边要是说您没有开通，就您这电视也没有看过是吗【客户】我这个电视也没有看过，问题是，嗯，您是有时候，【坐席】您好，先生没有对您看，您这边要是说对这个没有影响，我们就因为没有开通过的话，那我这边可以给您记录反馈一下，让后台这边去核实一下情况，然后给您回电，【客户】嗯，您核实一下吧，您也可以查一下，这边这电池都没用过，嗯，行好的，【坐席】我来给您，嗯，我这边呢，给您那个反馈一下这个问题，【客户】嗯，唉，那个套餐它不是到2月底嘛，它现在这个好像都不能上，【坐席】您这个现在是一个欠费半停机的一个状态，那现在这边用不了，所以说我这边立刻给您上报一下，反馈一下这个问题，让后台这边核实一下给您回电，【客户】嗯好【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映话费账单不正常，与其消费情况不符，经我方查询用户套餐为“ 北京智慧沃家套内宽带300M基本产品-全家福106元档  ”，开通了“ 北京联通智慧沃家IPTV_1-10元/月 ”业务，用户不认可，称自己从来没有开通过“ 北京联通智慧沃家IPTV_1-10元/月 ”，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在给你打的这个手机号，以前一直是咱们联通的五星级用户，后来呢，因为因为我，嗯，咱们联通那个附属卡吧，是吧，有附属卡，然后以以前我一直是两个套餐，就等于这个号一个套餐，然后剩下那四个号一个套餐，因为那四个号是单位报销的，然后再之前的办理过程当中，我就说把这5号合并成一个套餐，然后当时你们的那个营业厅的人员也没有跟我说明什么什么副卡不副卡的，而且当时我也说明了，以这个号为主号，但是它移动操作之后，把这个号变成了负号，然后你们那个联通的规则吧，就直接把这个号的这个五星级用户变成了一个初始用户就就等于我这个VIP就没了，之前我投诉过，投诉过你们联通的那个人员，就说他们处理不了，然后我就接着投诉，接着投诉的话，一直到现在都没有动静，所以我只能再投诉了【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】你那能看得到吧，像这些历史记录？【坐席】之前反馈过是吗，【客户】对投诉过两回？【坐席】12月份的时候是看到您有反馈的记录，当时回复怎么跟您说的呀？【客户】他就是说他处理不了，而且说什么营业厅操作了你们这个也处理了，处理不了营业厅的人员，我觉得它就是推诿责任吗，【坐席】那我给您再反馈一下吧，看看什么其他的处理意见，【客户】我觉得是这样，就是因为我跟前面的投诉或者跟你投诉力度应该都是一样的，你在反馈的话应该也就是这个样，也还是处理不了，就你们有没有能往上级反馈或者投诉的渠道啊，【坐席】目前这个电话就是10010，可以帮您上报您的问题，【客户】或者说你们联通确实处理不了嘛，你们就同意我携号转网吧，所以我之前对你们比较失望，说携号转网嘛，你们那个经理完事还不同意，然后还有各种扯皮，那我就，嗯，其实移动那那头消费比你们低多了我我只不过不想换号，因为换号太麻烦了，你们要同意我学号转网，这个这问题也不用处理了，这个倒也没什么，【坐席】可以给您联系一下，您可以等到后台的回电，【客户】嗯，你这态度挺好的，但是你们上一个客服也是这样啊，就是我，我第一次投诉，然后后来给我回复，处理不了，然后我第二次投诉他也像你这样，然后完事就没动静，就一直也没有人联系我，【坐席】嗯，给您回复一下吧，看看有什么其他解决办法，您要转网的要求，我这边会给您注明的，【客户】嗯，那行吧，希望你们能能比这个客服更高级的，更高级的，这个管理人员介入一下，要不行的话就让我转网吧，【坐席】那我先给您联系，您等等回复，【客户】嗯好嘞，嗯【坐席】还有其他需要帮您吗？没有了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己之前是五星客户，被绑入副卡之后就变成一星了，正常向用户解释星级为系统自动评估用户不认可，用户称是营业厅人员将手机号绑入副卡，没有告知星级会有变化，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。前期工单：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我这边想办一个那个5G的嗯，5G升级包那个。本月版的能帮我办一下吧，只能说。【坐席】您是想办理一个。5G的升级包先生？【客户】对。188113。【坐席】您稍等一下，先生。【客户】我的家乡的。【坐席】先生，您是想要把您这个速率的话，提升到一个5G的速率吗？因为您现在用的是我看到您是用的一个腾讯大王卡之外的话，您还有一个新合约版的超级会员，这个的话就是给您带来了5G的速率先生。【客户】对，新合约版的超级会员是吧，【坐席】对这个的话就是一个5G的先生。【客户】噢，这就是一个5G的速度是吧？【坐席】对您这个的话是30块钱20个G，不光这20个G给您，其他的话也是带来了一个5G的那还有其他问题能帮到您的吗？【客户】噢。就是现在现在速度已经是那个速度是吗？但是我查不到啊，那我知道了。【坐席】这个。或者是您可以登录手机营业厅，查看一下您的附近的话，是否有5G信号的覆盖先生。【客户】嗯。是。的确是。【坐席】对。一般情况下是在5G副号5G信号的覆盖下使用五际套餐，5G手机就是一个5G的速率，或者是您可以再查看一下您手机的话，是否有一个5G的开关的先生？【客户】嗯，我已经开开了。【坐席】您稍等一下，先生我再帮您看一下。【客户】但是我那个收的还是4G的网络。【坐席】嗯，您那个上面的话显示到是您给您显示到的，给您是一个4G的【客户】对。但是我5G是开着的。【坐席】嗯，您稍等一下先生。【客户】嗯。这样，我想知道今天一百兆。【坐席】您，这个问题的话，我再帮您核实一下，请您听到音乐后不要挂机，可以吗？【客户】谢谢！嗯，是多长时间？【坐席】嗯，我尽快先生，请您听到音乐后不要挂机。【客户】我现在不挂机还是怎么着？【坐席】对您现在不要挂机，先生，我帮您再仔细核实一下。【客户】嗯，行，那我这速率转到。嗯，一直是4G的但是它之前说是5G的所以说我这过来想想看看什么情况，然后顺便。换个换个那个东西。【坐席】您稍等一下，先生。【客户】嗯。嗯。【坐席】您好先生，非常抱歉，让您久等了，我帮您核实了一下。现在这个手机。嗯，手机卡的状态的话也是有开通的，嗯，一般情况下来说，在5G网络信号覆盖下，5G手机5G套餐的话，都是可以享受到一个。5G的这个速率，建议您在。看一下您那个所在地的话，是否有5G信号的覆盖，您可以通过手机营业厅上面的话，有一个服务，5G附近5G，您可以查看一下。【客户】那为什么我这显示是4G呢【坐席】或者是您这个问题的话，我帮您记录下来，稍后的话会有专人跟您联系的，可以吗？【客户】嗯可以。【坐席】那我流，那我留您来电的手机号码尾号是2710的。【客户】行行，因为我我本身我特意买了1G手机但是用不了5G。【坐席】一般情况下来说就是在。【客户】所以说想想换套餐。【坐席】嗯，您这三种的符合条件的话应该都是可以的，先生您这个问题的话我帮您记录下来，稍后的话会有专人跟您联系的。【客户】嗯，而且我特意还来到他们营业厅了，在营业厅。这边查有问题，所以说让让我联系您密码吧，【坐席】嗯，营业厅没有跟您说这个是具体的什么原因吗？【客户】没有。他们也不清楚，他们这边只办业务。【坐席】嗯，那您这个问题的话，我给您做一个记录反馈您保持电话畅通，后续的话会有专人跟您联系的先生。【客户】行还捐款。现在这个。我是我，我现在是想想换套餐嘛，我已经把那个。现在就只有刘的某某人大王卡的套餐了，下个月就没了，所以说我，我想看看什么情况呢？【坐席】因为您这个。签合约版的超级会员，他就是一个5G的先生，您这个问题的话您稍等，我帮您做一个记录反馈您，保持电话畅通就行。后续会有专人跟您联系的。【客户】行，如果说你这个。嗯，这些东西都正常的话，那我就不退那些东西啦，我这边已经在在业务员已经把把它退了，就想换成5G的天气预报那个。【坐席】嗯。您保持电话畅通，先生，还有其他问题能帮到您的吗？【客户】嗯。那没了那那什么那那个你你先查一查吧，然后。如果是是有问题的话，您这边给我回电，然后没问题的话。然后。你这个我就换套餐或者是那什么？【坐席】先生，您保持电话畅通，后续的话会有专人跟您联系的。【客户】嗯，好的。【坐席】感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称自己在5G网络覆盖下使用5G手机5G套餐不能享受到5G速率，我方已向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其上报核实并尽快联系，烦请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好先生，我问一下，我这手机报昨天还正常的【坐席】看一下啊，现在号码欠费了，两毛五先生停机了，现在欠费两毛五停机了先生，【客户】啊，那你那你这个看一下是什么情况欠费的，你这刚这个月初刚交了50啊，你看一下你，你看一下这个充费没问题啊，【坐席】您现在这个消费的话是这个月消费是达电话是18块5，短信费一块6，套餐12块2毛6了，上网费16块7，就现在欠费了，交上钱就可以用了，【客户】上网这个上网不是无限量吗？这个上网【坐席】嗯您上网的话只有腾讯系列，定向流量是30个G的，使用别的软件上网，一块钱一个G按天扣费的，【客户】那那到，卡就你看一下这个********，它刚才说的是这个卡，这个是有流量的呀，流量是无限量的【坐席】嗯，嗯，不是的，咱这号咱这套餐流量不是不限量套餐时是19块钱，一个月定向流量30个G，只有某些软件能用的话只有30个G，非定向【客户】微信不上是不是【坐席】微信软件？微信是【客户】微信，改成30个G流量，【坐席】对，像什么总局，今日头条这些都不算，然后嗯嗯，嗯，百度啊，这些都不算，就是浏览器什么的？【客户】我没看过呀，你帮我看一下那个先生，我这边只只用这个手机，打过电话，然后聊个微信，然后这边我没有做过其他流量，你帮我查一下是什么在后台走的呢，帮我看一下，帮您看一下它这边就我就没有用呀，我操，【坐席】嗯，显示您用的其实上网不是特别多，显示是资讯头条，今日头条【客户】我我这手机就没有这个流量，这个软件怎么能会显示用途？这个流量呢？十块钱的，【坐席】微信这边欠了，第三方那边您看短视频，就是说您那个320搜索什么？就微信里面您跳到第三方这边用的话，它也是扣的，【客户】你再说一下我之前的资费，你看我今天月初的时候交了50，交了50，一共还剩40多，充了40多块钱，然后你再说一下我这个网状态，【坐席】这个月现在已经扣了49块零6分了，现在现在欠费两毛五？【客户】噢，您说一下，您说一下一个通话通话多少？【坐席】嗯什么，【客户】你说一下通话费花了多少？【坐席】通话费18块5【客户】嗯，噢，那通话费我知道，然后这个短信【坐席】对，短信费一块6，【客户】20，嗯【坐席】然后，套餐12块2毛6，现在一共扣19嘛，到今天为止扣了12块2毛6了，流量费16块7，【客户】噢，流量流量那个什么吧，嗯，那个流量那个之前的那个通话呀，还有这个短信啊，还有一个这个19块钱，这个套餐我就知道那个流量的话，我我我确实没用，先生我确实有什么说什么，是是我用的，我任，但是那个流量的话我没用，这块，我有什么跟你说什么，所以说我有疑问，你打这个电话明白吧，明白了先生【坐席】嗯，那您现在，【客户】我没我这个手机是个备用手机，我有什么说的嘛，我平常的话就是只只只有微信，还有这个答电话，其他的我没有，我有一个主号，然后这个号的话，我微信上面就只有一个微信，这个一个软件，其他软件都没有，然后这边的话我当时办号的，我也问他了，我说这个微信就有这个流量算吗？他说算其它的这个节日流量，我没有，这个没有这个副号，看到这个有什么办法，如果你这个这个这个这个上网费，如果要放在这里，有的话，那肯定要投诉一下的，明白吧？不是针对真正的这个联通明白吧，那个吴先生，【坐席】行，我给您反映一下吧，或者是有人跟您联系这个情况给您处理一下，【客户】不是，就是，你把不是不是，你反映问题先生这个这个情况解释不清的话，这个要投诉315的，这等于呃一消费，等于当时是跟我说好的是这个19块钱，包括这个流量，我根本没G算不算他这个办卡人，他当时承诺我，他说这个微信不在这个流量之内的，我说我我只上微信，然后答电话，其他的不算吧，他说可以充进去之后有一个绑定消费，就是说这个卡里面有一个额外的消费，你懂我意思就变相扣我钱，这种这种的话我就肯定要投诉你把这个嗯，先生，咱也不会发这个电话的，这个意思，但是我超了，我答电话呀，发短信啊，它这套餐信息我都知道，但是说这个上网费，这个我我这个手机在我手上我一直没用，我我用我主号主号的话，我我一般用这个手机看这个手机也比较卡，我不会看一些视频的，我只是说用这个【坐席】嗯，我这边给您上报，反映一下这问题，后续有专人跟您联系，给您处理的先生给您，【客户】多长时间多长时间，【坐席】24小时之内，先生，【客户】今天能回复，【坐席】嗯24小时之内？【客户】您工号多少【坐席】工号5758【客户】噢，你这工号我记住了啊，这个我知道，我不是针对你啊，特别是这个情况的话，我特别想给你反映掉【坐席】嗯，会给您反反映的先生，嗯，【客户】什么，帮我加急一下啊，就是这个流量上网问题行吗？我这个刚才系统情况已经受理了，你应该记不清了是吧，【坐席】会有专人跟您联系，您处理的先生【客户】行吧，就这样一般上报【坐席】行，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月上网费16.7不认可，我方按照上网日志解释，用户强烈不认可，称自己没有使用，要求我方处理， 烦请联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，给我看一下这卡里还有多少钱，【坐席】行稍等，我看一下来电的这个号码是吧？嗯嗯，这个现在余额还有18块7毛8，女士有费用？【客户】嗯，18点快四毛八是吧？就是这样啊，我想问一下，我这不是办理销户嘛，如果要是销户的话，我这卡里的余额能转到外地的啊，能能转到那个就是只能转到北京当地联通吗，【坐席】嗯，对，只能转接到北，就是北京当地的那个手机号码，里面其他的号码的话就外地的是转接不过去这个余额，【客户】嗯，行行，我知道了，谢谢啊，18块7毛8是吧？【坐席】对对对，嗯，行，谢谢啊，行，没关系，还有其它的问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 河北省***    用户再次来电，详情见前期工单流水号TS********，用户称证件已上传我方邮箱，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，你好，这个我这个联通号啊，就是这个，它是那个跟宽带绑定的，他说每个月有40个G流量，但是现在就是说那个我通过咱们营业厅去查这个流量的剩余啊，使用情况都查不到，嗯，所以我也不敢不太敢用，然后它老是，【坐席】你好下个月生效，这个月没有，这个月没有流量了？【客户】下个月用是吗，【坐席】也是1500分钟通话，然后是有40个G流量的【客户】它是2月份生效啊，我我家庭宽带套餐的话才生效，为什么我电话号到3月份使用啊【坐席】您这个号码开的时候的话是2月几号开的户，他们一号它寄给我呀，【客户】这个，嗯，不是你21号它寄给我呀，你肯定是让我保证一起用啊，你怎么可能说2月份我这个套餐都生效了，家庭宽带就生效了，然后你让我3月份的用手机号，那你这么着等于少我一个月，你看是不是这样？嗯，有这样的吗？我我买了一年的2月，今年2月到明年这2月到明年到明年1月的结果你告诉我想要一个月不能用，【坐席】生效了，但手机号码没有生效，手机号码的话确实是那个到下个月开始生效使用这个流量，富有的流量到下个月？【客户】嗯对那你得解决呀，我我买的1月年套餐呀，你跟我说下个月生效，那你那你退我钱吗【坐席】这样吧，要不这样，我们您要是针对这个有疑义的话，我们给您做个登记，让后台人员核一下吧，怎么操作的？因为手机号码显示它首月是按量计费的费用单据【客户】对，所以现在我就很活动呢第一它这个我查询完它说我这个余额有2000多，那我这我的余额能不能用啊？对吧，第二呢就是，【坐席】啊，身份，【客户】嗯，那我我没有充过2000多，哪来的2000多余额，【坐席】是宽带的包年款【客户】对，那我用了以后宽带您会不会影响我宽带的使用啊，【坐席】先生？后期您要是把余额的单独去使用消费了，到时候宽带不会扣的，【客户】对没弄清楚嘛，我要的是一年的，我包的是一年的这个宽带，对吧，一年的宽带，同时这个你给我这个套餐里头包含每月40G流量，我不管怎么用，只要我不超这个流量，我这一年你不能在找我要非要费用，这是咱们这个签的这个套餐的这个这个协议吗？对吧？那我现在怎么用？我应该怎么用是不是用过了？你现在什么情况都没有告诉我，比如说你现在告诉我这个剩余的这个，嗯，话费有2000多，那比如说我这个月用它去上网上网，完了回头不够你要要钱呐，这算怎么回事呢？你这个没说清楚啊，【坐席】我给您做上报吧，到时候让后台人员一下，到时候给您做回复，然后您保持电话畅通，【客户】他大概什么时候呢？好吧，行好的啊【坐席】联系电话就留量，【客户】行可以啊，好唉，【坐席】不打扰您了，祝您活愉快【客户】唉，好这么着啊，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机号码：********办理的是166档全家福，2月7号收到并激活的号码，激活之后首月是按量计费的，但是宽带2月1号已经生效包年第一个月了，现用户对于手机号码首月按量计费不认可，称手机号码应享受的内容少享受一个月，要求我放为其上报此问题，烦请尽快核实处理，谢谢!***8门301。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，前两天我反映了一那个多扣我十块钱话费的问题怎么解决了？【坐席】请问一下是您来电的这个手机号码是吗，嗯嗯，稍等，我看一下，【客户】对，对，应该是有的呀，【坐席】回复您，是告知您按正那个账单给您解释的，建议您关注这个后期的使用情况，有问题随时联系用户认可？【客户】什么叫认可？你多扣我十块钱，我凭什么认可呀【坐席】噢，我是按查了一下之前给您回复的，这个记录是这样给您回复的解决的【客户】对啊，我也没有说你啊，我就是说我，你说你们多扣了我十块钱，我为什么要认可呢，【坐席】对？没有不能接单【客户】没有任何一句，凭什么我要认可，【坐席】行，嗯再见，【客户】给我解决啊？【坐席】好，那您再等待一下电话联系您本机号是吗，【客户】对啊？【坐席】好，麻烦一下回复，还有其他问题吗？【客户】没有是你们给我答电话还是怎么着【坐席】对您达电话行好吧，感谢来电，再见，嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，办理的低消业务，针对1月产生的低消补收费不认可，详见：TS********，已按结果解释，用户称问题没有解决，要求退费，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你们这个号之前怎么回事？我从办了这个号，就银行，他给我打电话，什么什么小额代打电话，后来要找一个像当年的，你们这号没处理好就卖给我们，今天给我打了九个电话，【坐席】手机号码的话，它一般的话，我们这边联通信息都是需要取消的，【客户】那要怎么你停几个月了，为什么现在还没给我打电话【坐席】手机号码，【客户】我买这个号你们就就就这种情况处理完了就网上卖的哈，【坐席】手机号码的话，在我们联通业务都是需要取消取消的，但是说非联通业务这边就是我们处理不到，比如说您微信支付网上营业厅？【客户】那现在这种情况你们该怎么办，【坐席】不是属于您的，这个和您没有关系的话，您都可以把它忽略掉先生？【客户】我想查一下他，换个电话打那个光大银行什么什么兴业银行，什么你们号之前没处理完这事你你来跟我说，还有还有我们怎么的？你说那个好像在这个信号给我对吗，【坐席】银行那边的话并不是属于我们这个联通的业务先生，比如说之前有人使用这个号码，绑定过银行，或者绑定过支付宝，这都不属于我们联通业务，【客户】它不是绑定的迁人银行的信用卡什么的，【坐席】这样的话，这个它也不属于我们这边的业务先生【客户】那不出来呀，你们应该停掉，我要把这事处理完了之后让他们玩，你叫他来给我来电话，【坐席】的话，我们这边没有，不属于我们这边业务，它不我们这边就没有疑问，【客户】那那个属于那属于谁的，你们是不提供服务了，不应该有这种服务了【坐席】提供服务的话，我们这边是提供联通的服务先生？【客户】提供两个物流服务包，包括那种之前的事情，我要停，赶紧卖出来吗【坐席】清单的话我们？【客户】你要是你卖车，你卖车四湖车给别人能听吗，【坐席】我们这边清楚，但是我们联通的这些业务都已经给您清除了【客户】你这样的话你告诉了我投诉你们，【坐席】工号是7582先生，【客户】7582是吧，那我记下来，我不知道你们联通投诉电话，我投诉你7582好吧，我跟你说，【坐席】如果说您针对这个问题，我可以再次帮您上报，也可以都【客户】你先跟我说，那个，你接个电话就再找你我给你投诉，你投诉这是充了几次了，对吧，上来先告诉你们，没有给我说理由，你多少话多少777【坐席】有7582，【客户】7582是吧，好问题的【坐席】那您看有什么需要帮您上报一下吗？请问，【客户】你，你上来就先来讲来来来，什么玩意，你敢上网上网我还投诉你投诉你啊，【坐席】这个您可以打那个客服，它都是这样给您解释的，先生，【客户】你你别跟我说你明白，我上回说的又没有这么说，一上来用就这么说，这头一回碰到基站了【坐席】因为他这个确实不属于我们这边的这个业务先生，因为您订购其他产品，这不属于他之前【客户】我们我没有订购，是你这个号原来的，【坐席】就说之前的人员，嗯【客户】对呀，那现在应该是你们人提前给你我，我新买的号跟之前那个不应该，这是最基本的，你给我还给你，把你买个车票之前推上来讲，你能管吗？对吧，【坐席】没关系，因为它，【客户】唉呀，你对他就不讲道理了呀，你看他，他给我那个身份证，你看看，马上帮我开通以后呢，嗯，提供账号【坐席】那您看还有其他问题吗？请问嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称在之前人员有使用此号有办理过银行贷款现在找现在使用的机主给现在机主电话联系我方告知需要个人和银行协商用户对此不认可称是我方联通的号码需要我方处理请尽快核实谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下，我这手机收不到验证码？【坐席】手机收不到验证码是吗所有的验证码都收不到吗？还是说定了一个验证码收不到吗，【客户】对？嗯，所有的都收不到，刚才打你那客服那个，话费提醒那个都收不到，【坐席】嗯，就它这边的话就是出现这个情况，大概有多长时间了呀，刚刚嘛，大概时间有吗？就今天是吗？大概从几点开始的，就这块，您是没有办法正常去做这个，接收了问您一下【客户】我早晨七点多就用了，然后收不到？【坐席】七点多是吗，嗯，下发的短信代码的话是所有的都那个收不到是吗，【客户】对？对所有都收不到【坐席】稍等啊，如果说您现在这边的话，没有办法正常去做下发，也就是从今天早上7点钟左右开始的是吧，嗯行，那这边这个情况的话我帮您做一下上报，您后续耐心等一下我再跟您联系这个，【客户】对好了好了，【坐席】嗯，然后您得给我提供一个联系电话，那么这个联系电话是您这个号就可以呢，还是说这边有其他的一个联系方式呀，【客户】嗯，把这号就行，【坐席】就这个号就可以是吧，行，那我这边呢，记录完之后，尽快帮您去做加急上报，您耐心等待一下，有处理结果会第一时间跟您联系的这个，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，行，那这边还有其他帮您吗，【客户】嗯，你好，【坐席】嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到所有短信，下发的号码10010以及其他设备验证码时间7点左右，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因，要求我方尽快回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我刚才那个就是那客服给我答电话，就是说我那个就办了一个校园卡，然后得上传身份证，我发一个链接，然后没收着，嗯【坐席】办一个校园卡是吧，【客户】短信，对【坐席】是1019，给您打的电话，【客户】对，嗯，【坐席】1001就给您打的电话呢，您在哪里申请的，【客户】10010一个链接里，【坐席】它给您发送链接是吧它主动给你答电话介绍的吗【客户】对？对啊，不是不介绍，就我申请完了，然后他说的？【坐席】在哪里申请呢【客户】嗯，链接里头，【坐席】谁给您发送的链接？【客户】噢，我您能不能查到这个短信【坐席】这个短信的话，只有后台工作人员可以发送的【客户】什么能开通，【坐席】后台的工作人员，就是您是主动申请的这某某人号卡对吗，您是在手机营业厅上申请的，还是网上营业厅申请的呢？还是您只是看到了一个手，就一个短信主动发送给您了，您在链接里申请呢？【客户】对，重绑上的营业厅那个连接的校园卡吗？【坐席】手机营业厅是吗，他说让您通过那个短信，就那个链接来上传身份证原件是吗【客户】这样？嗯，还有其他，【坐席】是吧，嗯，那这边的话跟后台工作人员反馈一下，让他给您发送一下吧，【客户】对，行，谢谢啊【坐席】好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在网上申请了手机号卡，有后台 人员联系用户，称要用户通过链接上传身份证件照片和自拍，用户等了半天，没有收到短信，要求后台人员再次发送此联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个月的流量是不是已经超了40了？【坐席】嗯，我看一下，它达到40个G块封顶的时候会给您下发短信，嗯，我现在看了一下，显示还没有达到40个G封顶呢，您有收到短信提示您快达到封顶了吗噢，那就是可能是快了，现在还没达到40个G呢？【客户】对，我刚交的话费，为什么它还显示说我这个月流量已经超40，我想问一下，我上个月交的话费是交哪去了，【坐席】交了话费交哪去了，您这您这个月显示已经消费了43块零6了本月？【客户】对对我昨天刚充的话费，我想问一下这个话费在哪【坐席】您交了多少钱呀昨天，【客户】我昨天交了30，因为我基本上是每个月都会交30，【坐席】嗯，您昨天交费之前是结余了六块多，现在交上那30以后，当时是结余36块多，然后月租是按天收的，现在现在是您截于35块3毛4，您交纳费用在余额里边呢？【客户】那就是说我那40个G已经用完了是吗？我是从什么时候开始用的呢？【坐席】没有显示您40个G用完了女士，您是说您这个月的那个消费，您感觉，嗯是怎么产生的？对这个有疑义啊，是这个意思吗【客户】没有他给我发短信说我已经超过40个月了，我就想知道我这40个G超哪，我什么时候用了，【坐席】给您下发短信说您超过40个G了，稍等，我看一下【客户】对周三发的，【坐席】总是号呀，给您下发那个短信，【客户】1月20号三点五十分钟【坐席】今天发的对，我看一下，它超过40个G会封顶的，要没有封顶的话，那就证明还没有超出，【客户】对，刚才给我发这个短信说已经超过40个G了【坐席】然后现在还查不了您这个短信的这个记录，您能给我说一下它那个短信内容吗？我我听一下什么意思，【客户】某某人提示，截止1月20号3月五十三三:55，您本月使用总流量含免费流量已超过40个G【坐席】为了证明【客户】产生高额数字流量使用费，什么让我查话费流量使用情况，【坐席】是说的这个号码的是吧，这个号码我看现在还没有超出呀【客户】但是我就一个移动一个联通的，我就想知道它这个短信是到底我是超了还是没有超，【坐席】没有超出呢哈，【客户】那它给我发一个短信让我试试，我现在是用还是不用呢，我现在是先用，你告诉我说没有超这40个G那我是接着使用这个移动还是联通？还是说我要去办移动卡？【坐席】您可以接着用，我这边确实显示还没有超出呢，它达到40个G您就上不了网了，自动就关停了，它不是每个月达到40个G会有一个流量封顶吗，【客户】就是我在网在网王卡那个微信助手上，我已经把封顶每个月的封顶解除了？【坐席】您就永久性的解除了是吗，如果您要是永久性的解除了的话，它可能就不提醒了，所以它那就有可能是达到40个G了女士，【客户】对，但你那说你告诉我说你我这边还没有没有超过，但是我的短信这显示已经超过了？【坐席】嗯，咱们这边给您看到的是就是说是看到您的那个定向流量，不是看到您总体使用量，它是给您怎么说的呀？是说是总体的使用流量吗，【客户】总流量含免费流量，【坐席】嗯，达到40个G的是吧，所以是总体的使用量已经达到40个G了，然后，然后是那个这么提示的您，如果您要对这个有疑义的话，我可以帮您上报这个问题，【客户】嗯，你帮我上报吧？【坐席】嗯，好嘞，还有其他帮到您的吗，【客户】我想问一下，我要是想这个，这个卡我不想用了，我想停机的话，我是不是还得去北京办理，【坐席】您，您指的这个不想用了，是您要办理销户啊，还是您要停机保号呀？停机保号是一个月五块钱，销户的话在异地营业厅或者手机营业厅都能办，手机营业厅是月末最后两天不能办，异地营业厅都可以，您是在省外呢，遇到什么问题了不想用了，【客户】怎么这么就是就是我就是不想用了，我觉得他每个月都扣钱或者流量什么的，让我无法理解，我不想用了，【坐席】嗯，可以，如果您确实不想用的话，就按照我刚才说的那两种不方式都行，【客户】行好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，那我这边给您上报一下问题，行，那打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的手机号码收到我方下发的短信提醒用户流量总体使用量已达到40G,告知用户在使用流量就会收取费用，要求核实，我方没有查询到用户有封顶记录，用户不认可，称短信提示已经达到封顶要求核实并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我的这个套餐里边的话，是不是安宽带的那个赠的流量通话和那个通话的分钟数，【坐席】嗯，稍等我查一下，【客户】对，因为我刚才收到条短信，它说当前费用60，我是想问这个是要掏钱的吗？如果超出钱我就不用了，【坐席】就说您费用60，【客户】当前费用60，就是说白了，我这个卡没产生那个费用，【坐席】我看一下，您现在还有余额，您稍等啊，我看一下账单，【客户】因为当时那个宽带师傅给我的时候，他跟我说这里边分钟数还有流量是赠给我的？【坐席】您稍等啊，我看一下账单里面说产生60的费用是吗，【客户】说那个我用了11个G然后当前费用是60元，我不知道这个钱我又不用交所有额【坐席】唉，您您是新装的这个套餐是吧？我看是2月7号刚办的，那您这个月您这个月套餐的话，等于它是首月是套餐外资费唉，不是啊，是20G2G您用完了，然后产生这个套外资费了，就套餐外的这个流量费了？【客户】什么，20个G用完了，他不跟我说里面有40个G吗？【坐席】40是这个尾号22335这个号吗哦哦，加一个组合的升级包，一共是22G但是那个组合升级包里面那个两个G是3月1号才生效的，【客户】对，我操我能【坐席】您现在，【客户】往这宽带【坐席】您现在这边吉林市【客户】40个G对我，所以我才刚才我这自己有联移动的号，而且你这个信号也不是特别强，然后我就改成这个了，我说那我就先用这个了，反正是赠的，【坐席】48，嗯，没给您查错呀，【客户】我知道是你没查错，那，那他当时跟我说40个G我就很烦，【坐席】我看确实没有40个G【客户】那怎么解决啊这是【坐席】嗯，他说的是这个月就能用40G是吗？下个月，【客户】他说这个，他说这个卡哩，就对他这卡里就是40个G然后有什么一千多分钟的分钟数，然后我就用这个，因为我这卡是不想用的，然后我自己是移动的，456年的老客户，所以我想看看联通什么服务没用过，【坐席】那您这个可能他跟您说过的话，那我们把您这个月的流量费给您做个减免，嗯，您既然知道的话，下个月您用的时候就注意一下这个流量就行，把费用给【客户】嗯那我下个月我就不用这个流量了，我自己有联移动的，【坐席】行，那这个费用处理的话要看一共是60，那您就别再用这号上网了，这个月因为已经产生费用了，然后处理完之后是不客气，3到5个工作日到账，您注意一下余额，钱会退到您账户余额里了，【客户】我这钱呐，我这多少多少分钟数，我再跟你确认一下，我对到时候那时我在别到时候就连分钟数也没有，我靠我就被他给坑了，【坐席】好，您稍等，我看一下，嗯噢，添加套餐分钟数没错，是一千分钟【客户】一天多少【坐席】一千？【客户】噢，行好吧，那就等于现在如果我再不动它的这个流量的情况下不会产生费用，对吗，【坐席】对，就是您只要不用它就不用不用它再联网就行，60不变的，然后我这边尽快给您申请处理，【客户】反正就是20倍二十二十G的流量对吧【坐席】嗯，2222兆，【客户】22算了就就办20吧，行吧？那谢谢您啊，再见【坐席】唉，不客气，唉，好再见女士
总结：

[Assistant] 客户来电投诉流量费问题，称办理时，装机人员告诉是40GB流量，结果核实套餐是22GB（加一个5G升级包9元2GB），导致现在产生了60元流量费，对此不认可，要求处理费用，已按规则解释，并且按快速处理调减，承诺减免60元流量费，客户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】嗯您好【客户】我想反映个问题【坐席】啊，您说，【客户】我有个固话不欠费，然后给我拆机销号了【坐席】您给我说一下那个座机电话，我帮您查一下【客户】0434574个八一个幺，【坐席】********，一个幺【客户】四个八一个幺，【坐席】五七，四个八一个幺【客户】对我这个都给我停机，挺长时间了，我不欠费的情况下给我开机了，然后我找到当地的联通部门领导，我家那个工作人员，他的客服部没人管，处理不了，一直也没给我处理，我这个停都半年了快？【坐席】您的这个电话是零四开头的是吗，您再说一下您的座机电话，我再查一下【客户】对0434574个八一个幺【坐席】0434五七，四个八，一个幺，请稍等，您这个好像不是联通的联这个座机电话呀，【客户】对，是联通的，联通的固话，吉林这边的，【坐席】吉林的哦，吉林的固话的话，我们这边是北京联通，您这个今天的话我这边是查询不到的，您可以答一下，【客户】那您帮我催促一下吗？因为这边没人管？【坐席】就您那边没有人管是吗，那您这个看一下，【客户】对，我可不可以跟在你这边，在你这工坐席台投诉我投诉梨树的联通，吉林省梨树县的，【坐席】那我帮您记录反馈一下吧，看一下您这个，嗯，我帮帮您反馈到那边，看一下怎么给您处理您这个问题，再跟您核对一下号码，0434574个八一个幺，您的身份证号说一下吧【客户】二零322，【坐席】220322，【客户】1989，0517【坐席】********，跟您核对一下您身份证号，220322，********是吗？好的，那我这边就给您反馈了，到时候会有专人跟您联系，您注意一下，接听一下电话就行，嗯，好的还有其他问题吗先生？【客户】0736，你们这是不是可以投诉你的台席啊，【坐席】嗯，我这边是可以投诉的，我可以帮您反馈这个问题，【客户】嗯，我投诉他们那个梨树联通公司经理叫李数，【坐席】您输是吧，【客户】噢，梨树联通经理？【坐席】嗯，好的好的，嗯，那我会帮您反馈的，到时候会有专人跟您联系行，还有其他问题吗，【客户】没有了我这个尽量快一点【坐席】好的好的，好的，好的，好的，那这边是否有问题，【客户】半年了，【坐席】嗯，好的好的，那我这边先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电投诉吉林联通，称此********座机是吉林号码，该号码没有欠费停机半年了。我方告知可以联系吉林客服查询号码状态。用户对此不认可，称要求我方反馈投诉此事，用户身份证号码为：******** 请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想看一下我这手机号码，然后那个我的套餐是多少的？【坐席】套餐内容是多少的，【客户】嗯，对，然后我为什么就是我现在在外边的时候，那个WIFI老是信号不好，用不了，【坐席】上不了网啊您这个套餐是套餐的话，内容是********分钟【客户】对通话，【坐席】2100分钟，通话流量的话是这个，嗯，30个G40个G50个G50个G的一个流量是这样的，【客户】50G流量应该够用了呀，是吧，【坐席】对，是的，嗯【客户】那我怎么老是他前两天有这么一回事儿，那个有一个语音服务扣了我12块钱从来没扣过，嗯，语音服务是怎么回事没明白，扣了12，它每月自动扣除12，我从来这么多年没扣过这个服务，然后呢我说这什么玩意，这个我说给取消了，扣完我12块钱，我取消之后就发生这种，嗯，这个一上就网络用不了了，移动网络就不行了，网络不好用，网络不可用，我钱没少交，而且呢，每个月现在套餐，你说刚才告诉我2000分钟好50个G也好，那么每个月的套餐的钱是多少，【坐席】钱的话，您现在是200，这是238，【客户】嗯是吧，【坐席】230，对，是的，【客户】238，我连2000，那什么50个G足够了，那为什么动不动现在云服务扣我12之后我给取消了之后就说不用不用它自动，这个扣除12之后，然后这个就网络老是不好用不好用，基本上老不好用，这个就有问题了，那我这套餐我要用这么多的话，它要扣12，然后网络还不能用，那我就不合适了，【坐席】跟那个没关系，跟那语音服务没关系，您上网，嗯，上网的话，嗯，有没有重启手机试一试也不好使，嗯，重启手机试过吗？就是不好使了，【客户】嗯，试过一样，弄完之后它写着看能用，但是发微信发不出去，但是网络显示，但是发不出去，【坐席】嗯，那您这个手机号显示没什么问题，这边的话您要是上网有问题的话，我给您反馈一下，然后那个您保持手机畅通，会有我们技术部门的工作人员会给您回电，它会帮您解决这个问题，【客户】嗯，好的，因为我每个月套餐我也没少交钱，要这样出现的话，渔父扣12，你说没关系，我自个弄完这个之后他就不好了，你给他反馈一下儿您服务的问题，您还扣了12块钱，30多，咱再加12，每个月自动扣除这些的话，那我就得240多块钱啊，对不对嗯，这样吧，16块钱，然后还老出现这个问题，那我就不就不合适了，说实话，因为我这个套餐一个月钱不少呢，嗯，嗯，【坐席】没问题，您那个保持手机畅通，等那个工作人员给您答电话就可以了，嗯，【客户】好的好的，嗯，多谢啊【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我反映个问题，就是这段时间发现那个有有些路段的话，手机一到那就没有信号，不***，是在固定的，【客户】就是没法上网就没有什么对固定的一个区域，就手机容易那个没法上网，【坐席】达电话是没什么影响是吧，【客户】达电话没有影响，就是没法上网，因为你看我早晨电话，马上的话就直接网络网络就连接不上了就，【坐席】嗯就直接就是不能上网，也不是网速慢这种的是吧，【客户】对，就直接就连接不上了就，【坐席】嗯嗯好，那您把那个具体位置跟我说一下，先生，【客户】嗯，具体位置应该在是门头沟区，新桥大街车站，【坐席】嗯，嗯，稍等什么大街【客户】新桥大街【坐席】新桥的，【客户】新是新旧的新，是新旧的新，然后桥是那个立交桥的桥，大街，嗯到期，就那个大街上大街，【坐席】嗯新桥的【客户】请大家出账，滨江大街车站，嗯，到那个门头沟区委党校？【坐席】公交车站吗，【客户】对公交车站，【坐席】嗯，嗯，【客户】到那个门头沟区委党校，【坐席】门头沟什么小什么像，【客户】区委党校，【坐席】区委党校，【客户】硒委党校？【坐席】噢，齐伟大小是吧【客户】奚伟文，***的是吗，【客户】嗯，然后往往北的话还往北往北，到那个大概是，嗯，那个体育馆，门头沟区体育馆，这个，这这这这么***【坐席】嗯，您说，【客户】这个手机没有上网信号【坐席】还是还是在这边，还是路过这个地方还是说在，【客户】就只要只要路在这块地方呢，经常手机就没有信号，就是那个流量没有信号对，就这一块，【坐席】嗯，之前是您是一直在这边，这边频繁故障【客户】对我一直在这边一直在这边，之前没有问题，就这段时间？【坐席】就这几天开始的是吧【客户】嗯，现在大概有两个星期左右，我看这个流量，【坐席】情况怎么样先生【客户】信号显示的是满格信号显示满格【坐席】好大理【客户】就是，比如说我那个，【坐席】了是吧，【客户】就是我打开那个地图啊，或者打开那个什么那个微信里边有那个什么那个，嗯，那叫什么健康报啊，什么的话呢，就就拿不出来，确认是给你开着的，没问题，【坐席】好，那也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我们会进行记录去反馈，同时我公司也会持续优化网络的，建议后续留意一下使用情况，先生问题我们会进行上报上去，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】嗯不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】嗯，好不打扰，感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好。就我，我我手机怎么上个月它又欠流量费了，然后又扣了200多块钱。【坐席】您好。给您看一下上个月的流量使用情况。帮您看了一下。上。您上个月手机上网流量费是30，然后套餐是39。国内通话费6块1毛5。然后您11月份有未结清话费是85块3毛2。然后这个费用您上个月是没有交，然后是结转到咱们。嗯，1月份来了，那这个就。【客户】嗯。11月份是80。12月份是30。【坐席】费用。嗯，12月份呢是有75块1毛5，然后您当时11月份是吧，15块3毛2，没有结清，在12月份。然后就费用就12月份就没有截止到咱们1月份了。【客户】上个月就超上个月超了十几块钱。【坐席】上个月超出，看到流量是30块钱。【客户】三。你这个能退吗？这两个月的。就它为什么老是会这样子操作，不知道呢，我完全不知道，然后也没有短信。然后我我我是这个月交话费的时候它就交不了。交完以后也不通，然后现在还是还刚查，然后说还欠一百多块钱。【坐席】您这个流量超出之后会按照您的套外流量进行收费，建议您说。啊，您觉得套餐不合适，您可以改，其他也适合您。【客户】我都我都关我，我也都关那个数据流量了，它为什么还一直就是。嗯？超流量，然后也没有短信提示。【坐席】上个月的话就没有给您发过关于短信的关于流量的短信是吗？【客户】一直都没有收到。【坐席】看到您这边的话也。【客户】我上上个月你说超了80我都不知道。【坐席】嗯，那上个月的话流量有提醒您这看到也是。基本上每隔几天就可以给您发的，用了多少剩余多少，用完的时候也给您发短信了。【客户】没有收到任何短信。【坐席】我这边帮您做个记录，反馈上报，让他们后台给您核实一下，那您看联系电话的话，拿您本机来电行吗？唉，那还有其他的问题能帮您的。【客户】行。没有了。【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后如果需要我们。通过短信的方式发先生。支持，唉，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对11月12月上网流量费用不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称没有短信通知，我方已告知用户有正常发送流量提醒短信，用户坚持称没有收到，要求我方核减流量费用，用户近期有核减记录，故未在线承诺核减费用，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？唉，你好那个，我想跟你咨询一下那个，我这个手机号是上个月办理成我爱人付卡，然后我这个手机号的话费及话费，我看现在没有给我转过来，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】转进来了呀，先生，【客户】但我现在查我的话费是478？【坐席】当时的话不是一百三十一块6的，您这个月号码的账户余额吗【客户】不对不对，我我原来就是还有三四百块钱【坐席】348稍等，【客户】帮助，嗯，我这号原来就是八块钱的，一个套餐，有一个八块的，最多就是达电话，可能有一些套餐，额外的一些话费，嗯，就会会有一些，但是不可能花那么多【坐席】您稍等，【客户】那个路由器699，嗯，【坐席】我这边给您看了，先生转入的话就是转入了一百三十一块6？【客户】嗯，那我上个月钱哪去了呢？【坐席】我可以400多是吗，【客户】嗯，应该我不太确定吗？因为我最近一次查那个话费的余额，应该是12月份，那个，我还有380多，我不记得我1月份有没有充过钱，但至少应该是有300多兆，你讲一个月八块钱的那个套餐费，然后加上我最多最多达电话，可能也就几块钱就是超这个扣这个话费包的这个钱，【坐席】我理解您的意思，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下，我再给您查一下，【客户】可能给我花花那么多钱呢，嗯，【坐席】行，那我这边给您做记录反馈给您核实一下，【客户】嗯，行，我应该大概是1月下旬办理的，这个转转成网对，然后那您应该是之前的话，你能帮我查到那个1月19号或者18号之后吗？没查，【坐席】1月20号，当时余额应该是三百三十一块零4分？【客户】嗯，那这个时候到到有这个覆盖有可能差不多，但是那个多余的哪去了呢【坐席】行，我大概理解您的意思，您稍等，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】行，那我给您做记录反馈一下，【客户】嗯，嗯，这个什么时候能给我答复啊，【坐席】48小时之内联系您，我给您加急一下，【客户】嗯嗯，行好的，【坐席】行，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯？嗯，这个这个有可能是什么原因是咱们系统的故障码，【坐席】嗯，稍等，我再看一下【客户】然后还有就是我爱人有那个杨移动的卡，也转网过来了，这这部分这部分那个，他可能还有几十块钱的这个余额那个也能定吗？它照样，【坐席】移动的卡，对啊，退费的话建议您咨询移动那边客服？【客户】我这得跟他们问是吗，那假如说就我一某某人联通卡，我如果转网到移动的话，我剩余的话费怎么处理的，【坐席】对，我们会退给您，【客户】会退给我，怎么样一个显示特别晚，【坐席】退到您相当于账户上银行卡手机号？【客户】嗯，银行卡手机号就是我其他的这个卡号或者银行卡吗，【坐席】对的，【客户】嗯，那我要是没有呢，【坐席】您没有什么呢，【客户】就假如说我我我在联通，我只有一个号，然后给我转过去，【坐席】转银行卡里面去【客户】那我如果没有银行你们【坐席】我会现金给您【客户】现金，那我那我是不是得去那个营业厅办理他这个，【坐席】退费的话是得去营业厅的，【客户】嗯，嗯，欠了多少话费，反映过这个问题，【坐席】我看一下，那这边我给您这个问题给您反馈一下？【客户】嗯，怎么了，【坐席】我把您这个问题给您反馈一下，您到时候注意接听我们电话，【客户】噢，那好吧，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己一月份通过营业厅将自己的号码当做其他号码的副卡，用户称自己当时的账户还有三百多的余额，我方查询号码只转入了131.60，我某某人常解释用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想我这个手机网太好了，【坐席】是上网速度慢吗？还是说上不去，【客户】嗯，就是微信微信都都那个，嗯，白天接收不到，【坐席】您在除了这个微信之外，其他的那些网页都可以正常浏览嘛，【客户】嗯，不行我发短信发发不出来，完了我打开微信微信也过不了，我今天我微信上微信也过不了，【坐席】请问您是在一个地方这样还是说在多个地方都这样，【客户】好多地方都这样，【坐席】那如果说多个地方这样的话，应该不是一个信号的问题，那这样先生您呢？稍后呢，把手机的上网功能关了，然后把手机关，【客户】你们你们这个处理方法我我打过好多次，你可以查询一下，我这个记录，我答过好多次，每次都是让我你后台刷新一下，完了我再关机重启，你们这是扣太多了，那这个实在不行，你们这怎么转网啊，我不想用你们这个，嗯电信的呢，联通的了，【坐席】35年的这个使用了，只是说目前我们这边看到您这个号码的一个状态还是正常的，那如果说您在固定的一个地方，那有可能是我们这个那一个地方的信号不太好，但如果说多个地方的话，那应该就不是信号的问题了，您有没有把这个手机号码放在其他的手机上试一下【客户】嗯，我没试过，现在我就想问你现在给我服务台刷新一下，完了我就想咨询一下，你们这怎么转网，我不想用你们这个网络，【坐席】转网的话，您的这个是以单位的名义办理的呀，然后到时候的话呢，需要过户到个人的名下了之后，办理成功了之后，就可以办理这个销号转网的一个业务，【客户】用单位都不行啊，【坐席】单位的话目前的话是需要过户到个人的一个名下，然后再办理一下这个携号转网，【客户】你们这这信号可以了吗？这个就是到乘多大麻烦，【坐席】给您带来这个不好的一个体验了，【客户】嗯，就是我这达这个电话，我答你们这个电话就人工，这个就是就是网络的问题，我最起码从去年达到，今年隔一段时间就变成在昨天时候交上去了，【坐席】耽误您的这个使用了，【客户】嗯，你能不能能不能跟你们领导反映反映你这，这这到底是什么原因能帮我解决吗？你们老是说那个发你后台发一下，完了我再我再那个关一下机开，重新开一下机，老是这超了，【坐席】那我给您做一下这个记录，您保持来电号码的一个畅通吧，到时候让工作人员联系您，【客户】对你跟你们领导反映反映这个问题太严重了，老是耽误人，耽误人的？【坐席】到时候联系您来电的这个号码就可以是吧，【客户】对联系我这个号码？【坐席】行，那您保持号码畅通吧，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，请问一下这个我这手机的话费怎么扣的这么多呀【坐席】首先像您套餐的话，那是里面没有流量，也没有分钟数一个套餐，所以您在使用这个号码打电话的同时，还有上网的同时，都是要单独计费的，打电话方面是一毛一分钟，嗯，您说，【客户】我这手机是老人用的，也没上网呀，他打电话几乎都是给回过了，没怎么打电话呀？【坐席】女士，我明白，您说的，您现在可以听清楚，我说完吗，【客户】嗯行【坐席】首先您来电这个号码的话，确实说是套餐比较优惠，您是指一个五元套餐里面没有任何业务，但如果您打电话过程中它是要单独计费的，我看了一下这个号码，从这个月到现在为止，打电话花了三分钟，然后上网流量的话呢，花了是225兆女士，所以这个流量费用还有分钟数的费用都要单独进行计费的女士【客户】不是，那这个就是老人用的，他也没上网呀，怎么出现的上网费，【坐席】开移动，它只要打开手中的移动网络，女士都要进行扣费的移动数据，【客户】唉，说啥，嗯，那它这个也没用呢，【坐席】嗯，它只要打开手机中的移动数据，女士就会正常走流量，就是扣流量费的，【客户】喂你好，嗯，嗯啊，过年好，那它这个关键是老人机，老人上哪上网去【坐席】但这个确实有上网记录，女士要不您这样，您可以让您稍后可以用您来电，这个手机号码登录，咱们中国联通手机营业厅，上面可以做查询，女士看这个号码，从这个月到月初到现在为止在哪？好几天是有上网记录，有使用记录？【客户】是吗【坐席】对，可以做成，您可以用您刚刚给来电这个手机号码登录咱们中国联通手机营业厅，点击首页，然后搜索上网记录就可以了，女士，然后调整一下时间？【客户】女士，那那它没上过没上过怎么就能扣呢，【坐席】帮您给您提醒到的女士，如果他这个号码他没有上网，但是它只要打开手机上的移动数据功能，如果正常扣流量费也是走流量的【客户】这个这个我之前有过这个问题，然后让他给我锁上了锁，让他合着就没给我锁上是不【坐席】那您，【客户】这个就是在那个就是在一元钱吗？有过这个问题就是，然后就是它把那个就是扣的钱给我返回来了，因为老人机老人使用的手机也没用过，确实也没上过网，然后后来他那个我打客服客服给我返过来，但是我一看那个就是你们给发的信息，又扣了60多块钱，因为他这就五块钱，它打电话顶多就是像您刚才所说就几分钟，因为他接电话不花钱吗？几乎我们都给返，就那个他给我们打电话上来我们就给回过了啊，等到那个时候又超扣60多块钱，一个老人用的，他也不会上网，【坐席】唉，女士很抱歉，因为您这边这个费用已经花进去了，我可以针对费用问题给您上报反馈，到时候会有专人给您进行核实，可以答复您？【客户】嗯，行，那你给我反馈吧，因为这个老人用的，他也不会也不会上个网，啥都不会，都80多岁了，那咋那什么呢，【坐席】那联系电话留的是来电这手机号码吗？还留其他联系电话呢，【客户】就这联系电话吧？【坐席】来电这个手机号对吗【客户】对，喂就是【坐席】对保持这个电话查【客户】以前咨询过这一个问题，后来就再也没有出现过这问题了，这一天又这么多【坐席】好，那我这边给您上报反馈的女士，到时候会有专人给您进行核实后答复您，【客户】噢，行，那好吧，你给我反馈吧，【坐席】嗯，还有什么可以帮您【客户】别的没有了，我就问我这个钱咋扣这么多，【坐席】行，已经上报给公司，后期会安排工作人员给您进行核查，答复您女士，您后期保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好的，谢谢你啊，【坐席】不客气，女士感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见，【客户】嗯，再见【坐席】我现在
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的  61.02 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号是新买的，我想在你们这办理一个套餐？【坐席】嗯，您这边看一下，您这个是29的套餐，您大概想更换一个什么样的宽带女士，【客户】嗯，我之前咨询过，有一个是5G的套餐，应该价格在120多，但是具体多少我忘了，嗯，噢，30G流量跟500，【坐席】129500分钟通话，是这个吧，【客户】是的？【坐席】那您这边想换成这个套餐是吗，【客户】对对对，因为这个这个号现在里边原先套餐我记不住了，但是我想知道，我刚才跟您所说的129那个套餐【坐席】更换的话可以更换的，但我需要跟您核对信息，女士，然后才能给您做变更好吧，【客户】好，好，您说嗯？【坐席】唉，行，六位数字的服务密码您设置过吗，【客户】没有这个刚刚开机刚查，【坐席】嗯，行，那机主姓名需要您提供一下【客户】孙金水东路，【坐席】行唉，行，身份证号码需要您提供一下给您核对一下，【客户】110102，********，【坐席】唉，行地址您说一下就可以了，女士身份证地址，【客户***，二门202，【坐席】唉，行好勒，因为变更套餐的话，只能是下个月生效，【客户】噢，明明白没问题，【坐席】嗯，唉，行，就是这个流量呢，是30个G超出之后是三块钱一个G收费通话500分钟，超出之后是每分钟一毛五收费，这给您提示一下？【客户】噢，那如就是我不太懂，超过以后三块钱一个G的流量，那这个跟其他的套餐比这个三块是贵还是便宜呢，【坐席】嗯，像针对这种5G的套餐来说，它们这个流量超出之后，它都是按照三块钱一个G收费，他们价格都是一样的，【客户】懂了，那如果我的手机并不支持5G嗯，就是说这个手机终端这块它不支持那我，实际使用的是4G【坐席】嗯这个，【客户】超了，按哪个收费，【坐席】它也是三块钱一个G因为您这套餐它就是三块钱一个G的，【客户】嗯，怎么明白了，尽量不超行，没问题，您看一下吧，【坐席】唉行，行，那我这边为您变更了好吧，下个月就生效了【客户】嗯嗯嗯嗯，好，【坐席】唉，行，给您变更成功了，女士下个月就可以正常使用了好吧【客户】啊，这么快，那那这个号是储值对吧？我要提前先往里充钱呗，这嗯，它每个月定期扣款对吗，【坐席】对？对对对？【客户】嗯嗯，那那个就是现在这个卡里是零元的余额，那我下个月是129，我我现在这个期间是怎样产生费用呢，【坐席】嗯，现在今天呢，您首月是我给您看一下，首月是按量计费，这个就是您首月的话，不使用不扣费，您使用了就扣费这个套餐？【客户】嗯嗯好的我明白了，嗯，然后这个就是手机服务或者手机查询密码，我可以在这边在您这设置吗【坐席】嗯，我这边可以给您发送短信给您设置咱们这边，这个需要您这个发送个短编辑短信，就是以短信的形式给您发到您手机上，您需要这个通过这个短信来进行，重置一下就行？【客户】重置行，那等于就是我用短信去操作就可以了，对吧，【坐席】对需要发送短信重置的，咱们这边给您变更不了？【客户】嗯，那咱们这个联通是每个月什么时间扣除这个129这个费用呢，【坐席】嗯1到4号之间，【客户】1到4号之间，【坐席】对月初1到4号之间，【客户】嗯，那如果500分钟通话，我超了就是按什么收费呢，【坐席】嗯，每分钟一毛五收费【客户】每分钟一毛五，我给它记一下，好的好的，我明白了，谢谢，谢谢那，【坐席】不客气，【客户】发短信，嗯，就是等那个嗯，服务密码那个重置那个短信？【坐席】嗯，行我给您发过去，您看您收到了吗【客户】我应该收到了，因为我现在电话按那个短信那个界面以后，【坐席】噢唉，【客户】更改了，谢谢谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，还有一个问题，就是我另外一个联通的手机号，我想给他做转网，那是不是得用那个号来发送相应短信才可以对吧【坐席】对对对，发送那个信号账号，那个短信如果符合条件就可以办理销号转网，【客户】行，那我先办这个吧，一会再换这卡重新装卸了没有别的问题了，【坐席】唉，行，祝您生活愉快，女士再见【客户】好唉
总结：

[Assistant] 用户来电投诉要求调整信用等级，用户现信用等级：c、套餐档位:129、原信用度:0、申请调整的信用度:129、信用度设置期限:6个月、信息已核实，用户入网时间2021年1-10日，未在网6个月，请后核实核实并回复。急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，那个，我这有一个充值卡，过期了，怎么弄啊？【坐席】充值卡怎么过期了【客户】对过期了现在？【坐席】充值卡过期的是联通的吗，【客户】对对对，【坐席】它过期多长时间了，【客户】唉，一年多了【坐席】一年多了已经，【客户】对对对，【坐席】那应该就没有，一年期之内可以延期的，应该是我给您看一下，稍等，不好意思，让您久等了，我看了一下它这个，嗯，可以给客户去延期，但是他这个是您可以在过期的一年内可以做延期的，但是这种这个的话您都已经过期年多了，那还没有办法再延期了，【客户】唉，之前我答电话答过，他们说上次让我等等，等到一年以后再来电话，【坐席】嗯，等一年之后，【客户】他说延期不了吗，【坐席】您好？是您按照这个延期的方式充一下值，您是是给联通的号码充这样先生，然后在这期间您拨打10011按九九号键，您按照他的语音提示去试一下，看能不能完成这个过期的充值【客户】用不了，用不了了现在，【坐席】充不了的话，那就没有其他的这个方案了，因为它这个是在过期的一年之内，【客户】唉，你们上回你们客服说说是说说是那什么做捆绑，在给您答电话吧，他说在上班，【坐席】上回是什么时候，【客户】一年内吧，【坐席】那这个确实是还没有什么更好的方案了，如果是这种情况的话，您只能到营业厅了，看他这边能不能给您办，以营业厅为准，【客户】营业厅也办不了，你这个你是不是不太了解这个事啊？你看谁了解一下，【坐席】因为他这您那个充值卡延期的话，它这个是一年期之内的，如果说您，【客户】你们这你们这说法都不一样，我上个月达电话，他们说一年之内它也没给我延期啊，我答过电话他也没联系【坐席】嗯，那您如果，【客户】现在你又一年之内延期了，你们这说的都是乱七八糟的，都都没说，都都就说这个乱七八糟的，【坐席】那您这样，先生，您把您的那个充值卡卡号跟我说一下，不行的话，我这边只能是给您上报了，【客户】嗯，上报能不能换一某某人卡是吧，【坐席】这边会有专人跟您去联系的，您跟我说一下您的充值卡卡号，【客户】三个幺【坐席】三个幺【客户】********【坐席】********面值多少，【客户】281，一百的，【坐席】您稍等啊，先生，您手动一某某人充值，后面支持一下，不好意思啊，先生，您久等了，针对这个问题呢，我这边已经给您如实上报，那这样麻烦您再给我留个联系电话就是来电的这个号是吗，【客户】136？对，【坐席】好的，那请您等一下回电，我这边马上给您去联系，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手中有一某某人联通充值卡，卡号： ******** ，面值：100元，但用户称此卡已经过期一年多了，要求给其延期，或者换个有效期内的充值卡，已按业务规则向其解释，但不认可，现要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，麻烦您帮我查一下我本月的套餐是什么套餐的话，【坐席】话是这边跟宽带绑定融合套餐的手机号套餐是300条短信，一千分钟通话，流量重开用，超过20个G限速，还有一条宽带？【客户】嗯，请问一下超过20个G限速是指什么意思啊，【坐席】这个网速会变慢，但是不会超出费用？【客户】噢，超过20个G是吧【坐席】会限速对？【客户】会限速，可能另外我问一下，它现在就是提醒我里面有一百五十一块钱，欠费是什么意思啊【坐席】帮您看下欠的什么费啊，稍等，【客户】噢，好，【坐席】您在上个月12月14号女士，您办了一个60块钱500兆一个宽带，提速包呢，就是提速了，知道吧，【客户】宽带噢噢噢，【坐席】这个费用？【客户】噢，那这个月现在提速包是到什么时间呢，【坐席】这个您不取消是每月都有的？【客户】噢，不取消每月都有，那我就是因为现在就是速度还是慢，我就想咨询一下，现在我这网速是多少？咱们套餐里有多少【坐席】您现在签约的这个，当时您办的这个1272是它这边呢，是300兆网速，然后您提速的话是500兆提升到500兆？【客户】噢，提速是500兆，如果要是没有提速，是300兆对噢，那我要是现在就是我要继续交，这60块钱，怎么交法呢，【坐席】您就直接往里面充值就行了，女士给您是来电号码充话费就可以了，【客户】噢噢，来电话号码充话费，如果我要是不办理取消就还有对吧，【坐席】对是的，您要取消来电取消就行？【客户】噢，那它现在有一个1700多块钱是冻结是什么意思【坐席】我看一下稍等，【客户】噢，嗯，【坐席】1272冻结的那个是您交的1272米年的费用，2月份到明年1月底的包年的宽带费？【客户】噢，是2月份，那就是现在我这个套餐是到1月底的，是这意思吧【坐席】对是的，但是您续约了我看见，【客户】噢，对，那就是我已经续进去了，就是现在是冻结的，这部分是续的，嗯，那我就先不用管它了，到他会自动的啊，过去是吗，噢，假如说我这月到期就是嗯，童年这个套餐已经到期了，然后呢，我继续钱就直接自动的转过去了，对吗？噢，噢，那我现在这欠费，我给他交上那60块钱就可以，60块钱，不属于这里出是吧，【坐席】对？对它这个您得自己承担了，您的包年只够扣您宽带的费了？【客户】噢，噢，那我就直接充值60块钱，提速的就可以，我要不提速呢，我要打电话说一声是吗噢，这个提速是到什么时候？你给我看它是【坐席】对没有，没您这个的话就是每月60块钱费用，然后您月初交就行了，剩下就是您这个都是按月的，您要不取消，每月都有的每月按月自动续订？【客户】噢噢，按月续定，我要是查欠费我交上就行，是吧？哦，那几个月如果帮我交了几个月，会有什么滞纳金之类吗，【坐席】嗯，隔月欠费就是您可以就是本月的交上个月的就行，可以欠一个月的，但您要欠两个月会有违约金的？【客户】哦哦，可以欠一个月，噢，对好的，我这边系统网有人信号还不好，请问那个它这边是不是还是基站没有修啊，【坐席】嗯，您说您在固定的位置信号不好，手机还是宽带【客户】嗯，现在手机，【坐席】您所，您提供一下您所在区域位置，【客户】嗯，北京市海淀区南平庄，【坐席】嗯，身份证，【客户】南平庄【坐席】南平庄，还有呢，【客户】对，嗯，229号这个位置？【坐席】229号院吗，先生，您是呃上网吗？还是什么？就是打电话的问题有影响呀【客户】对，对【坐席】什么问题有影响？打电话上门？【客户】就打电话达电话，什么位置对身体不好，现在还行，现在可以过来吗？那您现在如果加这500兆流量一百兆是吧，【坐席】我给您看一下有没有故障，这个确实是没有临时性的基站故障，但是也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们已经对您反映的问题记录上报，同时公司的话也会优化附近网络，您这边也关注一下之后的使用情况，我先给您上报反馈一下，【客户】嗯，好的好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样的，就是我手机，我我这个卡好像没有开通五际套餐，但是我这个手机信号一直提示5G，我想问这是怎么回事啊，【坐席】嗯，是这样的，那目前呢？联通是推出了这个5G快捷服务，当您使用五际手机在五地方覆盖下，噢，您就可以登录到5G的一个网络进行使用，然后用的是您当前套餐的流量，嗯，是正常可以使用的，不需要您换卡也必须要您，嗯换这个套餐的，【客户】噢，好的，然后另外我想问一下，最近信号怎么这么差？【坐席】信号差是吧？您这个在北京吗，【客户】对在，【坐席】嗯，在北京，嗯，麻烦您说一下这个具体位置，然后我帮您做一个信号检测【客户】嗯，在这个广广安门外车站西街，金水河元【坐席】外车站的【客户】经济和元【坐席】清水河元，这个已经是，【客户】北京的京？【坐席】嗯，北京的精髓就是正常的水是吧【客户】嗯，不是北京的京铁路的铁，【坐席】啊晶体是吧【客户】对晶体，【坐席】京铁荷园【客户】对和是和平的和，【坐席】嗯和平的和元就是园林的园是吧，好，您稍等一下，周边其他这个位置的话，信号正常吗，【客户】对？嗯，然后就是在北京西站南广场附近，好像也不太好【坐席】嗯，西站南广场我帮您看，先帮您看一下这个机顶盒元情况，嗯，那也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，那我们也给您反映的问题已经有记录反馈，那同时我公司会持续优化网络，您留意一下以后的一个使用情况，【客户】噢，行好的，【坐席】嗯，您看其他问题能帮到您，【客户】其他没有了，【坐席】唉，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务评分短信帮忙回复一下，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好帅哥，那个，我前两天那个有一个套餐是好像弄错了，嗯，你看查一下，我这上面有备注嘛，【坐席】套餐的问题我帮您看一下，【客户】对对对，【坐席】就这个号，唉，好行，您稍等一下哈【客户】嗯，当时打你们后台给我说的，说到时候打打你们的电话，打你们10010，您可以先了解一下？【坐席】行，昨天嗯，前天反馈的吗，【客户】唉，对，好像前天吧，【坐席】稍等一下啊，就是您这边的话是之前反馈这个问题，然后我们这边是我们的后台工作人员给您承诺说给您一个差价是吧，【客户】嗯？唉，对对对对【坐席】嗯，行，您稍等，我都看到了一下，稍等一下，稍等啊，先生没事唉，那您帮您看了一下这个订单，然后您这个噢是这样的，我这边呢会给您提交一个申请，然后后续可能会咱工作人员联系啊，这个联系电话的话打您来电手机号可以吗？先生，唉，好，那我这边也帮您把这问题给您上报了，您后期保持通话畅通好吗？【客户】可以？啊，你们帮我处理完了是吧【坐席】噢，我不是帮您处理完，我是受理完您的一个业务了，会给您提交到咱们的后台部门，处理好之后会跟您联系，确定这个事情，【客户】行行行好勒【坐席】嗯，行那行，唉，好的，唉，不客气不客气，那感谢您的来电，稍后如果交费的，嗯您说，【客户】我等您，等您，您您那头电话呗，【坐席】嗯，对您等一下电话通常会在20小时之内联系您啊，先生，【客户】OK好勒好，谢谢【坐席】不客气，那不打扰您了，稍后接到本次服务，做短信不收费，非常感谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单TS********，前期工单套餐更改不成功，我方承诺为其减免这个的差价149.6元，建议四号来电核减费用，我方已按照前期工单向用户正常解释，用户要求我方反馈处理， 烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好帮我查一下，我这号码现在暂停服务了，是什么意思呢，【坐席】唉，好，您稍等一下先生唉，先生是这样的，就是说进行核查的话，您的号码是拨打行为异常，然后按照监管部门管理要求，然后对您的号号码已经进行了关停？【客户】嗯，拨打什么异常是什么意思呢，【坐席】嗯，具体的话，这个咱们也不太确定，就是说有可能就是说您拨打的那个次数比较多，或者是有其他的这个，嗯，然后这个的话，您可以就是说机主本人携带这个本人有效身份证件原件，然后及手机号卡，然后到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次，但是需要提，【客户】现在是现在我这个号码本来就是实名认证的，【坐席】对，但是因为就是说咱们现在的话就是说进行了关停，然后还需要您再去营业厅，然后进行一次，【客户】嗯，这但是现在我现在人在哈尔滨，我现在去不了北京啊，你也知道现在的一个一星期天，我现在去北京的话很麻烦的，【坐席】那这样先生，我这边的话，把您这个问题给您记录反馈一下，然后看一下咱们相关工作人员能不能帮您解决一下这个问题，到时候给您回个电话，可以吗？先生，【客户】那你能不能尽快的，因为我这边现在就这么一个号码，我这个号码现在使不上我现在属于一个失联状态，【坐席】那就是说您没有其他号码是吗？先生，咱们这边工作人员给您回电的话，如果说回您这个号码是回不过去的，先生您看一下，就是说某某人下朋友的电话，或者是其他人的电话，要不然，【客户】嗯，你放进另外一个号吧，【坐席】唉，好，【客户】嗯，嗯1868688，三个二一个六【坐席】嗯，您说慢一点，先生186，【客户】********，三个二一个六，你记下这个号，【坐席】嗯，1868688，然后三个二一个六【客户】然后就想问一下我这号码是因为什么？他是被封顶的呢【坐席】对这边，【客户】我没有理解这个问题，【坐席】只能是查询到说是拨打行为异常，具体是什么原因的话，咱们这边的话它没有显示先生，【客户】噢，那大概多长时间给我那个回复那个，【坐席】嗯，嗯，这个的话会尽快给您回复的，先生尽快的话咱工作人员会联系您【客户】嗯，行行，然后尽快吧，因为我这边现在着急，【坐席】好的，唉，好的先生，那到时候您注意接听一下咱们工作人员电话，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好，那您看还有其他可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯，没有其它的没有谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己手机状态，经系统查询用户为局方停机-骚扰关停PT01（逾期追债），我方按照关停口径向用户正常解释，并表示用户可以前往营业厅进行复机，用户不认可，表示自己现在在哈尔滨，因疫情原因是回不了北京的，现用户要求我方对用户手机进行复机，请处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好是这样的，我们有一个软件啊，有个APP，它会发短信给我手机，但是我现在我现在收不到短信，然后我问了一下，他说是。你们运营商把那个端口给封掉了。您帮我看一下啊，【坐席】端口什么端口呀，【客户】就是我们有一个叫那个有有一个APP软件吗？或者。就是我要用这个软件，我也收验证码，他会给我发短信的，但是但是最近我收不到短信。我问了一下我们那个开发的，他说是。你，你那个运营运营商给我把这个端口屏蔽掉，就所以我收不到这个短信了。是把它这个软件的那个。发的短信给屏蔽掉。【坐席】您说是您是在公司里面是有一个公司自己的APP对吗？【客户】对对对对对。【坐席】公司自己的APP，嗯。【客户】噢，端口报给你吧。【坐席】行。嗯，行您说一下。【客户】106。551。【坐席】106。551。嗯。253。【客户】253。21。对对对你再报一下。【坐席】21。********。【客户】啊，对对对。【坐席】这个是端口还是还是地址？【客户】30号它它提供给我们的端口号，他说对不对？【坐席】噢？行行，因为咱们客服这边的话，这累计数的话给您看不到，咱们帮您登记，让后台这个。技术部门这边帮您核实看一下。【客户】嗯是我电话要挂吗？还是什么？【坐席】嗯，对，需要挂电话，咱们到时候给您登记好，之后的话，会有专人给您答电话联系。【客户】噢，要多久啊大概。【坐席】嗯，现在给您登记上最快的话是今天或明天就给您答电话，联系最慢的话是48小时之内。最快今天或明天。【客户】好的，好的，好的，好的。【坐席】对。行，那咱们先帮您那个登记上，您保持号码畅通就可以，就联系您来电手机号还是联系哪一个？【客户】对，就这个就这个号码。【坐席】行，那您那边的话办这个保持号码畅通就可以了。【客户】好的好的，好的，好的。【坐席】噢，好，嗯。唉。MK那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您。
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********收不到用户公司名下APP的短信了，技术人员查询之后告知用户是联通对其给屏蔽了，现在用户要求开通，用户公司技术人员提供的APP端口：********，告知用户上报核实，用户认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好问一下是那个北京客服吗，【坐席】嗯，是的？【客户】我想我问一下这个朝阳区北城那个，嗯，盘古七旁古盘古大观AA座这边那个信号不好，怎么呢？为什么我手机一会有信号，一会没信号呢？【坐席】是在这一个位置是吗，【客户】对盘古就是盘古大酒店这边【坐席】嗯，朝阳区旁古，嗯行古是哪两个字啊？先生，您说盘古是哪两个字，【客户】啊？函谷大酒店，【坐席】嗯，您说一下具体是哪两个字，我这收不到，【客户】等会啊，它那个我看我的位置啊，我的朋友，我的位置是那个盘古七星酒店那个***【坐席】稍等啊，***，嗯，还有吗，【客户】对，没有了【坐席】那您现在手机上显示是显示的是几G网络呢先生3G通话上网都有影响是吗，【客户】3G？通话没有影响，就是上网有影响，【坐席】稍等啊，好的，非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们现在已经对您反映的问题记录反馈，然后我公司这边的话呢，后台会尽快优化这个网络的，请您这边留意一下使用先生，【客户】嗯嗯，噢，就是意思这这网络有点问题了呗，【坐席】嗯，他这后台的话会做这个网络优化，请您随时关注一下，【客户】噢，行行行好勒？【坐席】好的，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你，【坐席】没关系，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，对有一个那个19块的五际的大学一流量包，那个要退订？【坐席】您号码是多少？有来电本机吗，【客户】就是这个呀，【坐席】19块钱【客户】五个G的那流量？【坐席】流量包要取消，不用了吗，取消以后当月取消，下月生效，如果当月流量没有用完，剩余流量不结转，【客户】对是的，【坐席】行，那您稍等一下，那您什么原因要取消呀？这流量包就是说您要平时上网的话，使用流量的话，那这个流量的话也是比较合适的，【客户】嗯，我要转那个中国移动的，你们这个服务太差了？【坐席】您手机有服务密码吗，没有服务密码的话，那您说一下机主的姓名，【客户】没有，常云，【坐席】嗯，那您稍等一下，为您转接一下，您输入一下身份证号，先生您稍微等一下，嗯，身份证不对，先生？【客户】能不能那个副别的呀？【坐席】噢，不能密码有吗【客户】那个服务密码，密码是几位来着，【坐席】对，密码是您自己设置六位数密码【客户】嗯，行，那我试一下，【坐席】好密码通过了，稍等一下，嗯，玉溪路地铁站，需要下车的乘客同部门双卡显示，【客户】噢，没有了？【坐席】您稍等一下，我看一下啊，稍等19块钱五个G的是吧？嗯，没有啊，您之前取消过吗，【客户】我之前没取消过呀？【坐席】没取消过是吗，【客户】对，免费的，【坐席】您稍等一下啊，您先别挂，我这边给您核一下，您稍等，嗯唉，我是不是应该从那取消了没有啊？【客户】嗯，嗯【坐席】您好，唉，您好先生，对不起，让您久等了，您这样吧，先生，我现在给您取消不了这流量包，然后我这边给您记录？【客户】是什么呀，【坐席】先等回复先生？【客户】为什么取消不了呀，【坐席】系统这边它这个不知道有什么问题，现在没法直接取消，然后我这边先记录核实一下先生【客户】那什么时候弄好啊都，【坐席】我给您对我知道，我知道马上月底了，然后月底之前的话这个会给您处理的，我们这边去给您上报一下，后台这边查一下先生，【客户】谢谢，嗯，那行那个你再建议你再试订一个29的十块的那个流量包？【坐席】您是说再订购一个流量包是吗，【客户】对，那订一个29的，十块十个G的，【坐席】29块钱，十个G的，如果您要订购完了以后也只能是下个月生效先生，【客户】我知道就是下个月了，2月是吧【坐席】嗯，对29块钱十个G但是您这个也得需要您把这个取消，取消以后的话把19的，【客户】就是你那个两个零一块记录，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下先生，好，您看还有其他问题吗？先生，【客户】嗯没有了，【坐席】唉，行，那有问题您再联系好吧，就是取消一个19块钱五个G的，这个大流量，定月29块钱，十个G的大流量下个月生效的对吧？噢，行，那我这边给您联系一下吧，【客户】嗯【坐席】行，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电要求取消19元5G大流量权益包，同时订购一个29元10G的大流量权益包2月份生效的，通过前台系统取消19元流量包时，系统显示没有取消19元流量包的页面，因19元流量包未取消成功，也无法直接给其订购29元10G权益包2月份生效，现用户强烈要求我方给其取消19元流量包，同时在给其订购一个29元流量包2月份生效，请核实后尽快回复。联电：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好是这样，就是我这个手机号绑定了一个那个宽带的那个这个套餐，你这个能看到吧，【坐席】哦，可以查到？【客户】嗯，先生是这样，我不是这个，这个月底我就到期了嘛，对吧，【坐席】我查看一下，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，是的，到本月月底到期了，需要您提前续约了？【客户】行，噢，是这样，我是想问一下，因为我去过你们的营业厅，就实体的北京营业厅，然后他告诉我序或续的一些方式，然后呢，其中有一个环节，就是它可以是就是1600块钱的一个玩手就是，嗯，会可以提供一个手机，然后里面抵扣1600块钱，你知道这个服务吗，【坐席】噢那个优惠购机的这个，【客户】嗯，对对对对对对对，【坐席】这个只能是在营业厅办理的，具体什么手机什么的，只能是您在营业厅选择咱们这边给您办理不了这种合约的【客户】我没我没有办理，我想问你了解信息好的，【坐席】噢，可以可以，请您稍等，我查看一下，办理一期金融购机166的噢，您好，您看的是终端直降多少钱的？这个是吗，【客户】嗯？对对对，是的是的，【坐席】166这个是是12个月的，是终端流量500是24个月的是终端，只要一千元的这种的，【客户】一千还是1600，我怎么记得是1600？【坐席】那应该就不是106的了，1600的那个是299的，是24个月的终端，指的是什么业务的【客户】嗯，对对对，我现在就想提个问题啊，就是我之前排了一个营业厅，然后享受我们这个活动，然后呢，我想用的手机呢，是华为的手机，然后我这等了都有一个多月了，然后呢告诉我现在货对困难说华为手机都没了，我就对这件事我挺置疑的，我就就怎么就你们弄这个东西，它还华为的还没有，这怎怎怎么个意思啊这是？【坐席】噢，不好意思，具体是华为哪个型号？您能提供一下吗，华为的T40【客户】740对，【坐席】四零您好，您说这个问题只能是给您记录反馈一下这个问题，看咱们后台经理那边能不能给您处理这个问题了【客户】对我想赶快续某某人后还用你们的东西，然后你们这边提供这个服务，然后我就选一个很正常手机，我也我也没说，选眉头四零是吧，PC上也不是说存在那个，现在就是等了一个多月了，然后呢，说是没有了，我，就你这个弄得很很难受嘛这个？【坐席】噢我明白了，您好，那个联系电话，留您来电的手机号可以吗，【客户】可以可以没问题，我希望你能帮我把这事处理的好吧，因为我因为这也是本来你们应该做的好吧啊，【坐席】嗯，对对对，我这边呢，直接给您记录反馈会有咱们后台经理核实，会自动给您的【客户】好的好的，就这样【坐席】好，唉，好唉，不用谢，感谢您的来电，请您稍后拨打，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己宽带********在1月31日到期，之前在营业厅咨询过金融购机合约业务，用户称想办理华为P40手机，称一直办理不了，此手机无货，要求我方协助办理此业务，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好【客户】，唉，你好是这样的，我，我们现在就是说要要办一个47，新疆维吾尔族自治区见义勇为基金会的一个一个活动，就是每个月扣一块钱嘛，但是我发短信现在扣费扣不了【坐席】噢，发短信【客户】您这个还有一个，【坐席】就是嗯，【客户】对，每每月扣扣一元钱，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】因为这是我们刚才要求的，每月一元钱，爱心捐赠及清明节是需要见义勇为牺牲的英雄模范实践活动，嗯【坐席】您好，那您这个它它是发不出去吗？还是，【客户】它就是说别人的操作，别人订他的那个手机号归属地好像是新疆的，它就发过去，嗯，按照他的操作发过去，他就可以说定制订购成功，我这发连发两条还是不成功，【坐席】您发他是发发过去之后是没有回复吗？还是什么情况，【客户】对对，没有收到短信【坐席】那您这个是【客户】你能不能查一下这是什么？这个是能不能查一下这个，它属于它这个就是说发送个人信息到10624个幺，【坐席】10624个幺，【客户】嗯对，就是他们的，这是他们的那个叫啥？就是说他们接收短信的这个号码【坐席】其他的话他们都是归属地，就是当地的那个号码是吗？是不是因为咱们，【客户】有什么业务全部都有，也不全部都是，唉，那联系的话也发生了吗？也不全部都是有去外地也能发成身份证号，我我昨天发的，今天到现在发了两条都没有那个啥，同样的发了两条都都没有收到那个订阅成功的那个啥，因为我们现在上报这个东西呢，必须要订购的？【坐席】嗯，就是咱们现在是能发送出去能发送成功，但是它没有回复是吗，【客户】对没有订阅成功，没有发别人的，都是发送过去显示一个短信，回复一个短信订阅成功什么什么的，我现在要那个东西呢，嗯，对？【坐席】行行行，那要不我这边给您帮您去记录，让后台给您核实一下，我跟您这边去反馈一下吧，好吗【客户】嗯，就那个新疆见义勇为，嗯，应该你们知道不知道，那个我给你读一下吧那些活动，【坐席】行行行，见义勇为嗯，【客户】新疆，维吾尔自治区【坐席】噢，没过了，就这些，【客户】见义勇为基金会，矜持噢，那就就就这几样就行了，【坐席】嗯，嗯，【客户】他说的每月从这里扣一块钱放放到这个，嗯，对不起，见义勇为基金会，矜持，就这个可能就这个自治区见义勇为基金会的，【坐席】您说参与这个，咱发送短信呢，发送成功了，但是它订购订阅失败先生，【客户】嗯也没有成功，也没有失败，它没有收到任何信息回复，唉您好，对嗯【坐席】嗯，就是收短信验证码呀什么的都能收吗？【客户】都正常的其他业务都正常，就是订这个东西用不了，【坐席】是不是，收不到啊，行行行，那我帮您记录上报反馈一下吧，核实一下，那您这边的话保持这个电话畅通，【客户】因为这个东西不是我想要要那个啥呢都得订，你现在订不了【坐席】是是是，【客户】查我的，嗯，【坐席】反映一下行，那我尽快帮您反映一下，您保持电话畅通，【客户】好的好的好的，好好谢谢你啊，【坐席】感谢来电，唉，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好的好的，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号无法订购新疆维吾尔族***，发送个人信息到********，用户称其他联通用户都可以参与，自己发送短信后没有回复，用户称是单位要求的，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下，这这个号码是不是你们联通的，【坐席】嗯号码您提供一下【客户】就是这个宽带账号？【坐席】宽带的010开头的是吗【客户】嗯0104503没了好像？【坐席】就是0104503吗？【客户】对吗，【坐席】嗯，没有这个号码，【客户】嗯，就是如果是一个英文开头的，【坐席】零元开头的，那就不是普通的号码，有可能是不是国外的电话，【客户】不应该不应该就是说我们每次缴费就缴了这个号码，嗯，你可可不可以这样？就是我家里办的是联通，但是说因为今天晚上就上网了，就电视断网了，我想查，我想因为我们是一直交话费的，但是为什么现在会断网，我想查这个事情【坐席】您跟我说一下您的身份证号吧，我通过身份证给您查一下，【客户】身份证，嗯，身份证也查不清楚，就是说我每次缴的费用是缴的这个Q外接外的一个010的，【坐席】对我们正常编码都是01011位的账号是12位的，【客户】那我跟你说地址了，【坐席】身份证办理的，那您可以告诉我您您的身份证号？【客户】但是我今天为什么我这个我缴的是联通一直交的，是免费赠送的是吧，【坐席】天天断网您也得告诉我号码，我得给您查原因【客户】唉，这个身份证号码确实给您重新，因为他们，你们服务态度久了，就是说他能答出来，因为你们，【坐席】那您可以核实一下，因为您没有身份证号码，我们查不了，【客户】但是我每次缴费都是就是Q外接外********的，【坐席】我们没有这个号码，【客户】嗯，我跟你这样说，你们公司能不能查到这样的，我每次缴费是缴给他的？【坐席】是交给维修师傅还是交给谁了，【客户】加个维修师傅每次都是交给师傅，【坐席】要问，打一下维修师傅电话问一下，【客户】嗯，你能不能帮我查这个维修师傅，我我我有他的电话，你这个号码就是我必须现在要投诉他，【坐席】可能您可以先问一下维修师傅的电话呀，维修师傅【客户】我有他那边的号码，他说他说他给我处理，但是一直没处理，我有他的号码，你你先把这个号码，【坐席】打过去之后可以问一下它那个对应的010【客户】你先把这个号码记住的，我现在我已经打了，12345还是12315，都挤爆了这个电话，你们现在进入这个号码，就是说我现在已经投诉他了，说你明天之内必须给我处理好这个电话要不了156，********，它是每个月收我收了我维修费的，是本月我们看到每个北京的每个月我都交了钱的，但是它为什么今天？【坐席】也没有信息啊？********是吗【客户】这个是你们需要联系的是吗？0501的好也不是很多，【坐席】这个维修师傅电话，【客户】你先备注，你先备注，明天处理不好，我们到派出所去解决这个问题好不好，知道吧，您稍等【坐席】帮您把，【客户】不客气，【坐席】先把地址告诉我呀，什么都不，【客户】嗯，这个我我可以，我可以跟你说上一个月的地址是这样的，嗯，稍等一下，地址我是有的，因为他一直不给我处理，我也不知道，因为我这个好像不错的，嗯，北京市大兴区，双口北北里，【坐席】嗯，双河北里，【客户】新园家园，嗯，一号楼，嗯，好好，四单元503什么业务，【坐席】嗯，嗯，行，那留个联系电话给您上报这个问题，【客户】世纪我这个号码181的这个号码，【坐席】嗯，好的48，【客户】嗯，怎么里面是不是你们处理？就是说不要说48个小时，你加急说明天再12小时之内处理不好，这个问题我们走司法程序了，只有走司法程序了，知道吧？嗯，麻烦你说其他什么，就是说你必须在这个处理不好，我们走司法程序了？【坐席】好的给您记录了，还有其他问题吗【客户】嗯，其它没什么问题，其实根本也没关系
总结：

[Assistant] ********来电反馈称地址***503  宽带无法上网，建议用户提供宽带编码和账号，用户无法提供，也无法提供身份证号码，要求我方核实，且表示自己缴费一直是通过维修师傅，提供师傅电话：********     和用户解释不满，期间多次提到升级倾向，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样的，我看到我有一某某人那个话费的待那个那个那个那个什么券返的券，然后我想问一下这怎么回事怎么用？【坐席】话费的券怎么用是吗，稍等，这个就是在就是在沃钱包里，然后会自动到账的，【客户】对，对它到了账之后我怎么用它，因为我现在我那个做那个分期给您做那个话费分期，然后这个月已经扣了我钱了，但是他返券之后我的话费，我们自动从我这里把钱还了，我想把下一期提前先换掉【坐席】就是您想用这个，【客户】好的？【坐席】这个券怎么用是吗，【客户】嗯怎么还那个我的话费，【坐席】它这个是会自动还的，【客户】没有啊，我那个我看了你们这个，我这个话费今天昨天已经还掉了，然后是直接扣的我的那个银行卡的钱，就并没有从那个你们那返那49那个券里面给我换的那四十八四十六块8毛6，并没有扣这个钱，直接是扣到我那个银行卡的钱，【坐席】您稍等一下，这边给您看一下好吧，好的，稍等，先生，您的沃钱包激活了吗，【客户】嗯？我我刚激活的，因为之前短没注意着短信？【坐席】您刚刚激活的吗，噢，您刚刚激活的话，那就是之前就您下个月就可以自动扣这个，这个欠的钱了，因为您这个月不是刚刚激活吗？是扣抵扣不了这个券的钱的，下个月会正常抵扣的，【客户】对，那我就相当于后边那个都已经是到时候只能侧后一个月，那个，那什么我的那个卡券里面会遇到46块8毛6的那个钱是吧，【坐席】对，就是这个，这个就它会，它下个月是会自动扣的，就是自动就是抵扣的，【客户】没有对，我明白你的意思就是，比如说我这是两年期的，然后我到二十四二十五二十四个月的时候，我还是那个，你们还会返我46块8毛6，但是我这已经返不了话费了，我这个能用？【坐席】嗯，就是已经还完了，这个钱，您的意思就是说这个钱已经还不了了，换换完了，然后这个钱怎么用是吗【客户】对，因为那个你返我这个我今天才激活的嘛，因为我昨天话费已经扣那个返了，所以就导致我现在会多出一个46块8毛6的，这个话费的券用不了，不客气，还能用吗？我的意思是怎么用那个就多余了，46块8毛6，【坐席】啊，您稍等，我这边给您看一下好吧，【客户】而且还有一个问题，你能不能给我答那个解解决一下，我看了一下我的话费，它的账单里面还有还分期的手续费【坐席】分期的，【客户】跟我说作废，没有说手续费的事，【坐席】好的，请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生您好，我这边呢，给您记录反馈一下，然后让后台的专业人员联系您，给您解释一下，可以吧，【客户】行，而且我看到您每个每个月后去返的46块8毛6是含了手续费的，但是这今天第一期是含了手续费，但是返的时候还差了，差了点钱，因为我扣了47块47点儿完了，说免费？【坐席】我明白您的意思了，就是说先生您的意思就是说，您一开始就是交话费的时候，并没有跟您说有手续费这这回事是吗，【客户】对，因为他跟我说是一千块钱，然后是给我分分24期返，然后就就，而且我这一千块钱就是投后半年是不用交话费的，他是跟我这么说的，一共他，可能当时我换了一个手机，然后补了一就是话费，是今天手机加上其他花了1600，相当于你们收了我2600然后话费的钱我你们都还，但是第一期它就差着一块钱，【坐席】就是就是，我给您反馈的时候就跟它就跟他说是一个是没有手续费的是，然后就是他没有跟您说明手续费，然后第二个就是这个，您这个券，然后以后还能不能使用【客户】嗯，对，因为我错了一次嘛，所以我肯定是最后一期是，噢，多余多多出来就是46块8毛6是怎么，【坐席】好的，【客户】其他的话费扣的我第一次的钱和你们给我返的第一期的前是不一样的，【坐席】就是扣的钱和返的钱是不一样的【客户】对扣了，我47点儿二，就是含手机费的钱，【坐席】噢，返给你了呢，【客户】46.86，【坐席】好的我就给您反馈一下，好吧，让后台专人联系您，【客户】好的好的【坐席】还有其他可以帮您，嗯，您说【客户】直接打我那个手机号，打那个136好137【坐席】1861861，刚才有点就是没有听清186多少，【客户】1269186，1269，嗯，09298这个？【坐席】********跟您核实一下，********是吗，【客户】对答这个号，【坐席】还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯嗯，再见，不客气
总结：

[Assistant] 客户来电称扣费了47.22为什么返款46.86，代金券后期能不能使用，没有跟客户说手续费，却扣除手续费用，金融购机：********，用户对此强烈不认可，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，就是我今天上午去营业厅办注销，然后她说我这个号有副卡，我问一下那副卡的号是什么呀，【坐席】嗯，有副卡，对，这边看到确实有一个亲情号码，但是这个的话，嗯，只能是您说号码这边跟您核对，是不是这个号码是？【客户】嗯你查一下这个176，嗯，********看是这个号吗【坐席】嗯，对这边看到确实是跟这个号码办理那个亲情号业务女士，【客户】那个，我想问一下，他打电话了，他说他的客服跟他说他没有主卡副卡的关系，【坐席】嗯，就是已经跟这机主联系了是吧，我给您看一下，嗯，它这边是办的那个亲情号业务，目前看，【客户】对啥意思呀，【坐席】嗯，就是您这个两个号码之间互拨的话是免费的，【客户】但但是我现在想取消吗？因为我要注销现在这个手机号，然后他跟我说我有那个副卡，他说我没法注销，然后我就联系了这个人，然后呢，我这个朋友说，他给客服打电话，说他没有主卡副卡关系，【坐席】明白，那您这边就是通过王卡助手这边有一个，嗯，特权套餐里面有个个人中心，然后您这边？【客户】嗯，等一下啊，我看一下就微信王卡助手是吗，【坐席】对网卡助手？【客户】那我问一下就是你这能帮我注销手机号吗，【坐席】嗯，这个的话客服注销不了的事是需要，要不您这边通过手机营业厅这边去办理一下，取消这个注销也行，【客户】等会我先看一下这个副卡，那个是王卡助手，然后呢，【坐席】王卡助手右下角有一个特权，套餐里边有个个人中心，然后您往下看，有一个那个业务办理与服务，【客户】嗯，嗯，然后呢，【坐席】旁边有一个更多业务，然后您看有一个添加亲情号，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，然后您看它里面的话，应该是有一个一途亲情号，您看一下，有一个解除，【客户】它说我未添加亲情号，【坐席】目前的亲情号嗯嗯，行，那麻烦您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，稍等，麻烦您稍等，嗯，您好，感谢您的耐心等待，女士，抱歉让您久等了，嗯，我这边帮您看了一下这个，确实，唉，您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边帮您核实，到目前的话，这边显示这边的话是，嗯，有一个那个亲情号业务，然后您这边如果查不到信息的话，嗯，我这边帮您上报一下吧，看看能不能让后台那边的话给您取消一下这个业务？【客户】噢，行，那大概得多久啊？然后如果我就是没给我取消，我找谁呀【坐席】一般情况下48小时之内会有工作人员跟您联系的，您保持一下电话通畅？【客户】噢，行，就是你，你这边能给直接给我取消是吧，【坐席】嗯，只能说看能不能帮您上报，取消一下那个亲情号业务，但是后期如果号码注销这块的话，还是需要麻烦您这边通过手机营业厅去办理，【客户】嗯，行，那个注销我自己办，就是因为我现在注销不了的原因，就是因为有亲情号的绑定，所以就想让你们把亲情号给我解除一下，【坐席】明白，我这边帮您上报一下，看看这个能不能帮您解除一下？【客户】噢，那四四十八小时之内没有人联系，我就直接再打是吗【坐席】嗯，对可以到时候让咱客服这边致电，然后需要您留一个联系电话，就是因为【客户】********【坐席】********【客户】012，嗯，对【坐席】012，嗯，1820105【客户】那就是联系会打这个手机号吗，【坐席】5602？嗯，对会联系，您刚刚留那个182的那个号码，【客户】噢，行，因为我这个卡就不在这个手机上了，就连续用182的手机号联系吧，【坐席】行，那我这边马上帮您反映到后台那边，尽快核实好情况跟您联系，【客户】噢，行行行？【坐席】行，那还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了，那我就这个期间内这个手机号不使用没关系吧【坐席】嗯，这个没有关系女士，【客户】噢行？【坐席】嗯，那还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了，再见，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 大石窝镇辛庄***码要办理注销，但是提示自己说自己有亲情号业务，无法办理注销，用户要求我方进行解除自己办理注销，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好问一下我想查一下我这个号码从使用到今天是多长时间了【坐席】您这个来电号码这个时间需要您说我这边可以可以跟您核对先生【客户】你这边查不着吗【坐席】嗯因为这个只能您给我们提供我们只能跟您核对先生非常抱歉【客户】嗯那我想问一下你们天天给我打电话推广五G天天给我推五G套餐你这四G都卡的走势的这一块起码人流量也没那么密集这也是个居民区为什么网络能卡成这样我反映了好多次了也达电话跟我联系过但是没有任何解决你看一下是否有反馈记录这个号码【坐席】之前反馈过这个信号问题是吧【客户】对呀不正确你哈你也只是客服我就想知道但是这五G套餐的时候多用的天天一天两两百分钟的两三天一个那这个怎么我没觉得有那么难吗是怎么回事这块基站坏了还是怎么着为什么我以前用移动的号码那块儿基站问题我投诉两次之后人家就给改上了呢没人了还是怎么着啊还是说这么着钱了【坐席】对我查一下记录您稍等【客户】嗯您查一下吧【坐席】唉好的噢是投诉过先生有记录的【客户】嗯上次投诉什么时间【坐席】一九年【客户】一九年【坐席】噢不是这个吗不是丰台区小屯路这吗【客户】不是不是那是那个地方那是另一个地方【坐席】那您【客户】这次的话我记得他给我打过电话是这个大兴区高米店【坐席】***码是吧【客户】对我留的号码就这个没有了没有那什么反正我记得你们工作人员给我回个电话的【坐席】大兴区稍等稍等一下啊这个抱歉先生没有看到【客户】嗯没有那我们反馈一下吗你建立一个工单吧【坐席】行好的嗯您说一下详细位置吧先生【客户】嗯***景明景是景色的景明是明天的明兴灵路十六号【坐席】流路【客户】十六号【坐席】十六号【客户】对就是这个网络不是一天两天了就是比如说使用四G网我答过游戏他根本答一句游戏他能给我二十四四六零【坐席】这就是最详细的位置是吗【客户】对这就是详细的位置了【坐席】行那我直接给您反馈吧那联系电话留您来电号码可以吗【客户】行留这个号码就行这个号码嗯白天打要是它要回电的话上面写一下回电的话晚上不要答【坐席】嗯噢好的我这边给您备注一下【客户】嗯然后我还想反馈一个事就是你们这个嗯联通我感觉天气达电话我想找个人工台区的几十秒太吵了一分钟将近还浪费生命行我没别的没啥事【坐席】真的非常抱歉先生您稍等就是您那边不是信号问题嘛然后我这刚才给您检测了一下显示您周边的话是由于寺庄村官方的干扰器造成这个信号不好的【客户】这已经有人装了这个东西是吧就是它那个当地居民【坐席】是的然后这个【客户】就是上次的话嗯上面这上面显示的是哪一天就接到这个有居民装这个暂停机器的【坐席】这个太详细了先生【客户】工单上工单上没有显示是就只写有这个就您是装过这个对吧【坐席】对然后这个问题也反馈到北京市无线电管理部门了【客户】行我明白了这么标明他妈的行没啥事了再见啊【坐席】行
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我欠费欠了很多钱的，嗯，后来查下流量超标，你帮我看一下为什么呀，【坐席】稍等看一下流量超了，您就肯定就使用流量了呀先生，【客户】我我用不到这么多啊，而且我平常一个月话费就30块，现在手机给我欠了400，【坐席】您超了五个多G呢先生【客户】五个多G，嗯，因为我不知道怎么超出来的，第二次为什么没有直接给我欠费停机什么的，导致我现在欠费特别多【坐席】对，您这个是有信用额度的，唉，稍等，我看一下不是您这个号，稍等一下，我看一下啊，对您这是游戏【客户】信用额度，【坐席】好的，【客户】嗯，我信用额度多少【坐席】嗯，信用额度是207？【客户】开机，所以我能欠400吗，【坐席】204，您现在产生的流量费产生了310，【客户】嗯，对啊，那我也超了呀，但是你这没有提醒啊？【坐席】嗯，您是没有短信提示您是吗，那您稍等，帮您看一下，您可以看一下短信，在12号的时候就提示您，您您当月套餐内的国内通用流量已用尽，超出部分按套外资费标准收取，然后一直在提示您先生，【客户】嗯，嗯，那超了呀，嗯，有，【坐席】嗯一直在提示您流量超了呀先生，【客户】那超的也太快了吧，而且这个费用就算我200的余额，我怎么能欠350呢，【坐席】您您现在的话欠了一百多呀，没有欠350啊，【客户】嗯嗯，1350啊，【坐席】稍等一下流量，噢，嗯，300，嗯，350块7毛，欠了350块7毛，那您就是再帮您就是使用的时候，那可能就是有软件没有更新完，然后您肯定或者下载呀，或者说看视频，那用完之后，然后那么它这个费用就会产生全部的费用，然后就会收取了呀先生【客户】那超的也太多了吧，我不确定我当时是做了什么，但它一直有流量，跑那么多，但是？【坐席】那行，那这样吧，先生，我这边给您，我给您记录上报一下，让咱们工作人员给您去核实，核实好之后给您回电话好吗，【客户】嗯，好啊，那还有一个就是我到底能欠多少钱？我我平常几十块钱的，你手机给我欠好几百【坐席】204，您的信用额度是204？【客户】对，那我欠350怎么出来，【坐席】嗯，给您记录上报，让工作人员给您回复好吧，【客户】好好好好【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的310元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我手机现在是不是有个超级大王卡那个套餐是吧，【坐席】嗯？嗯，您用的是腾讯天王卡套餐，59的乐，【客户】那他能给我退回去吗？我要不想那个用不了给我退它那个普通的就行了，【坐席】您要改大王卡的话，通过手机APP，呃，手机那个通过那个微信公众号，网卡助手上有一个套餐？【客户】那个不用改，你就帮我改了就完了吗？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，由我们更改套餐，客户经理给您回电好吗，【客户】不用你直接给我处理了就行吗？干吗干吗它又给我回电啊，【坐席】我们这边有更改套餐，客户经理给您回电好吧？【客户】我不需要你，我不需要他给我回电，你就直接给我改了不就行了吗，【坐席】那您稍等，我这边帮您申请，稍等一下啊，嗯，先生，我帮您申请的话，它这个您当时申请的这个特邀您是特要升级的，天王卡，有个专属的，他这是有合约的，到2021年4月30号才到期，所以说这边帮您办的话，他有提示业务办理不成功的，【客户】不是啊，你们当时给我办的时候跟我说，必须用满三个月，三个月以后就就没事了，然后你现在来2021年4月份，你这不属于骗人吗？然后谁要求我呀？是你们一个客户经理给我打的电话吧，你现在这么骗人呐，【坐席】嗯，嗯，那您问题我给您反馈一下，因为这边前台直接给您更改更改，他有拦截过不去的，没有申请成功，我这边给您记录了，【客户】不是啊，那这是你们的问题啊，你们跟我说，你告诉我，我现在用了多长时间，我用了好多年了吧，【坐席】嗯，您是去年5月1号开始用的它合约，【客户】然后你们跟我说必须要满足，跟我说了，必须要满足三个月，三个月以后，然后要是三个月之内的话，取消是扣20块钱，三个月之内之内就没事了，然后现在你跟我说绑定到明年4月份了，你这不属于你联通骗人的嘛你们【坐席】嗯不是明年4月份，是今年4月份，【客户】对呀，你这不相当于绑的是绑到2021年4月份嘛，实际上但是说就是三个月啊，【坐席】嗯，那我们这边就会核实录音，到时候我们工作人员跟您联系，来帮您做处理，【客户】那啥时候能联系啊？你们别每次你们核实不行，完了就没动静了，【坐席】您保持电话畅通，我们是在48小时之内给您回复的，【客户】行好嘞嗯【坐席】好，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理更改套餐19元腾讯大王卡套餐，但是办理不成功，经我方核实号码有特邀升级天王卡专享权益礼包合约，我方按正常解释用户不认可，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个你帮我看一下，我我手机上不了网了，是怎么回事啊？【坐席】手机上不了网了是吗？这个号码吗，就是您这边有没有重启手机试过呢，【客户】对？试了不行？【坐席】那您有没有把这个卡拔下来重新插过呢？也没有吗，【客户】嗯，那没有？【坐席】嗯，这边您可以重新试一下，我这边也给您刷新了一下，就是后台刷新了一下，如果还不行的话，这边帮您记录反馈一下，那我这边也给您记录，如果还不行的话，您就等我们这边电话，您看可以吗？【客户】嗯，现在查不出原因是吗？【坐席】帮我查就是说应该是后台刷新一下，就没有什么问题了，然后再把卡重新拔下来，重新插一下，应该就没有问题，如果还是不行的话，我们这边也给您记录了好吗，【客户】行行好好了，好了那个那个，我再我再确定一下，因为我我觉得应该是没欠费，因为我我是好好多卡绑在一起的，然后我都是每个月一号交费，【坐席】不是欠费的问题【客户】嗯，嗯，行好，知道了，好了好了，谢谢啊，嗯嗯嗯唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从01时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂，你好【坐席】嗯，请问什么，【客户】不是说这个联通那个20G的流量吗？北京的？【坐席】嗯，您说您想20个G流量是吗？他这是北京的一个联通号，北京客户的，您问一下是不是北京联通号码呢？【客户】不是我这是石家庄的号码，不是在北京过年的都可以给吗，【坐席】没，但她这个号码领取的话是北京联通的一个号码先生，【客户】那那我外地号码就不给了吧，【坐席】嗯，如果没有是北京联通的号码的话，或者您可以领取一个北就可以通过，是目前是无法领取这个北京联通的一个进程清洁流量红包的，但是您可以在北京联通营业厅，或者是手机营业厅，申请办理一某某人北京联通的一个号码，然后在规定时间期限内免费领取就可以了？【客户】这个流量什么时候开始领啊【坐席】嗯，它那流量就流量领取的时间的话，也就是将于，嗯，2月3号到2月7号之间，以短信或者手厅链接的形式发放，那您可以通过咱这个短信链接或手机链接进行领取，那去了之后的话就无法再次进行领取了，那领取之后这个使用时间的话也就在2月11日零点到2月17日24点之间内有效，【客户】噢，得用七天，【坐席】嗯，也就是从2月11日零点到2月17日24点之间有效，那超过块钱的就不无法再继续使用这个流量了？【客户】是20个G吗【坐席】嗯，对二十零元2十个G，但是仅限在在北京地区内使用，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】嗯，那请问其他要咨询的吗，【客户】没有了，我再反映一下12345怎么外地在北京那个北，【坐席】因为这边帮您看了一下，还是目前确实是显示是在北京联通的一个号码的先生，【客户】好的，我我咨询一下12345吧，看看他怎么说好，再见啊，【坐席】或者的话，您这个情况咱这边也可以帮您记录反馈一下，到咱那个专业人员的话，到时候给您回电，回电到来电号码上，回到您注意接听一下，好吧，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好，那我这边就帮您记录反馈了先生，那到时您注意接听，【客户】好好好，再见啊？【坐席】那请问其他要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中百六十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电咨询京城春节流量红包活动领取方式，我方向用户正常解释北京联通号码在2月3日-2月7日之间以短信、手厅链接领取，用户不认可，称没有北京联通号码，我方告知用户没有北京联通号码，目前无法领取北京联通的京城春节流量红包，可申请办理一某某人北京联通号码，在规定领取期限内即可免费领取，用户对仅能北京联通号码领取活动不认可，有工信部投诉倾向，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】唉，我这手机就是那个，这两天在这里那个信号，那个那个网络信号特别差，【坐席】是在那一个位置，还是说在所有位置都这样，还是说您周围用户也是这样，【客户】嗯，反正是这两天吧，走到哪里信号也不是很好的，【坐席】走到哪里信号都不是很好，【客户】对，除非有的地方还可以，就是那个就这个地方网络特别差，【坐席】您那个周围用户也向您这种情况吗先生，【客户】嗯，也有，不是很多的，我如果说我，我当来看看，我的网速也不改，那个超了也没超啊，【坐席】对您看您这个号码，问您周围用户的话都是这样的话，可能这个您稍等一下，先生帮您看一下【客户】唉，你给我看一下，通话没有问题，主要就是网络有的卡太卡了，现在这4G的话会不会断了快？【坐席】啊，您所在的位置先生，您提供一下在北京什么位置，【客户】通州区啊，那个台湖镇【坐席】通州区台湖镇，【客户】玉蒲团营1598，嗯【坐席】然后开户，这是什么先生，【客户】预付上营业厅，【坐席】玉壶上营村【客户】玉蒲团那个杜埔的埔？【坐席】玉蒲团营村是吗【客户】嗯唉，这里到这个号查了就是？【坐席】玉是哪个余先生，【客户】玉米的玉，上下的上，营业的营就是营房的营，【坐席】嗯，稍等，嗯，您好先生，嗯，我看了一下，就是经您的反映问题呢，进行初步核查，为周围用户飞，那个是装那个非官方干扰器吃饭，对我公司那个网络基站造成干扰，导致我公司无法要求用户强行拆除，此问题的话，已经反映到北京无线电管理部门，建议您关注一下后续的使用情况，感谢您的理解与支持【客户】你说有干扰器是吧？我说呢，这段时间那个来来这里信号特别差，【坐席】就您那个，【客户】41，嗯，【坐席】就您那一块有一个干扰器【客户】噢，你说已经上报了对，【坐席】对，已经反映到北京无线电管理部门了，【客户】噢，好勒好勒，那行，那到时候那个给我看看吧，到时候行，那就先就这样吧，谢谢，【坐席】嗯，不用客气，还有什么其他可以帮您，【客户】没有，没有好了，就这样，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，你好，我想问一下，我在联通那个手机超市上领取的那个全一千兆宽带的那个，然后我每个月都领取爱奇艺的那个权益，但这个月就是昨天到期了，然后它显示我不是会员，我想问一下？【客户】是什么原因【坐席】是哪绑定的号码17他领取的时候提示您，嗯，不是这个，嗯，去的时候的话提示您是不是说这个不是那个，不是它提示我领取成功呢，领取成功那现在是用不了是吗？对用不了，然后我打那个爱奇艺的客服，外地说那个他那没有收到，我这是会员的那个通知，我看了一下是有这个，但是这个，嗯，现在显示的状态还是一个未使用的一个状态，嗯，对呀，那什么原因就是我，我的应该不需要其他的操作了呗，因为之前几个月我也一直这么领的，都没有断过，但是今天这个IP那断掉了，情况的话，我看了一下，当前的话您是领取，这边可以帮您反馈一下，嗯，那个我问一下这个，嗯，权益这个东西是每个月什么时候领都行是吗？因为我在手机营业厅上面那个权益超市领的，但是我看我每次不管月中月初月末什么时候点选那个两项嘛，然后他都能领取，就是我想问一下，这生效的日期应该是是什么时候，比如说我月初用完了当月，然后我领的那些会员就生效了，还是说需要我提前一个月两次月，那些会员才生效，就这个中间有没有就是差那么几天，或者是有差多长时间的这个，【客户】********，嗯，【坐席】这个不会，您当月的，那，比如我一号领我一号就应该生效了，会员是这意思吗？嗯，那您帮我看一眼，我今这个断了是怎么回事吧？行，这个需要给您，嗯，大概多久能有结果，嗯，好勒行，嗯，对，我想问一下，就是那个联通的那个，这个就是叫什么呀？那个VIP然后是我办的签到的这个宽带有好长时间了，然后那个之前还是VIP，然后今去年唉【客户】今年年初吧，可能一下就不是VIP了，我想问问这是什么原因吗？这个怎么弄的吗？或者我怎么能重新让它变成VIP？因为我用这个号码好十年了的，对对，我用这号都有九年了，然后之前一直是VIP，因为我去营业厅办业务，我有我刷的VIP能刷出号了，现在我今年就因为我一一直没去嘛，但是我去过一次就不是，【坐席】VIP了，这个星级的话是根据这个进行，就是历史消费自动评估的，自动评估的，可是我没跟没剪，一直使的这个联通的业务呢，怎么就嗯，【客户】前面八年都是第九年就不是了，这是什么原因，好的这个情况呢？我可以帮您【坐席】嗯，你也可以查一下，我之前前几年都是VIP然后一直都使得联通的那个宽带，我的费用都是包年的嘛，所以也没增也没减，所以我也不不知道为什么突然间今年就给我取消掉了，你好都说是，【客户】是自动的，但是不可能就是就这得有原因吧，自动它也不能，嗯，我也没说打联通宽带撤了是吧？而且我还剩着千兆，比以前还贵了【坐席】嗯，这个我们这个我一块帮您处理，嗯，好吧，那那个我尽快尽快回复好吧，嗯嗯，好，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己领取的千兆宽带权益后无法使用，经查询用户权益显示是未使用状态。但是用户已领取。对自己无法使用强烈不满。同时说自己现在不是五星了，已正常解释会员会按历史消费评估，用户不认可，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，唉，您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，那个，我刚才收到联通一条短信，说我的号码，什么使用异常，然后给我停了，嗯，本机号码帮您查一下，看什么原因是1185，就您来电的这个是吧，对对对，来电那个事行，您稍等，我查一下啊，您看看好吗？【客户】，转到北京去打出去就行了吧，要打给你们哪个近，【坐席】嗯嗯？嗯，查到了，您稍等啊，【客户】嗯，不着急，那个，我压根话费是够的，人家也不会退回吗？嗯，现在的话【坐席】嗯，嗯，您稍等【客户】10帮助【坐席】这边显示的话，您这个号码显示已经核查您的号码，拨打行为异常，按照结果，部门监管部门管理要求这个号码进行关停，这个号码的话我看一下这个是，【客户】密码，嗯【坐席】我我这一天也没答两个电话，他不可能给我关钱啊，对这个具体的原因，它里面没有更详细的注明，您这个第一次转停，我要复机的话是可以有申请复机的，这个需要机主本人携身份证和这个手机号卡到北京联通自营厅，这个重新这个申请复机一次，但是需要提醒您尽快把呼叫行为，如果在这次被关停的话，只能副机一次的，在这个官亭就开不了机了，已经就注销了，我这个好像是已经去解了两次了之前之前交过两次吗？您这个是看几月份办的这个卡，嗯8月份办的吧，你看，【客户】对呀【坐席】2020年7月27号办的行，那我给您看一下，之前如果已经关停了，看是什么原因？如果也是这种原因，那就，嗯，现在的话，它系统补不了机的，您稍等啊，已经是注销了，我先看一下最便宜的是什么样的，好的好的啊，对，之前8月份的8月15号的时候也关闭过行，那您这个累计的话是只能副机一次的，如果之前被关停过，这一次关注的话，那就复不了机了，先生那只能是，您可以方便的时候，您让机主本人拿身份证到营业厅去注销这个号码，那注销之后的话90天之内，这个就是机主的，这个就是这个谁谁办的这个卡，他的身份证在联通是办不了这个新的号码了，九天之内不能开新卡，这个号码现在就不了机了，因为您之前已经有个关机和复机的记录，累计的话，总共这个是只能副机一次的，现在就补不了了先生只能是注销号码了，建议您，【客户】嗯，嗯？【坐席】我现在只能注销了是吗？对这个号码就开不了了，但是它这个总得告诉我为什么给我封了呀，我在这详细核实，具体原因的话，我就是可以到营业厅，就是申请这个，注销之前先让给您详细查一下，或者说您需要我可以给您上报一下也行，但确实是复不了机的，这我这边给您做更详细的显示显示之前是说使用异常被关停了，那如果您之前是第一次这个B关停的话，是可以清净腹肌一次的，但您之前50号到8月15号有个关停的这个记录，后来又开机了，就这次又不行了，只能是注销了，开不了了，这个我怎么啊，这个业务来说挺重要的，嗯，所以说我必须得知道他为什么给我关停了，行，那您留个联系电话吧，我给您把问题上报一下，到时候咱工作人员核实之后会给您回电的，因为您这号码已经关停了，答不过去，需要您提供一个其他方面联系您的手机号，您说一下1150嗯，9464嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】9252，********是吗？先生，对对对，那行，我给您加急上报，让工作人员核实之后尽快给您回复，您把这功能给确实给您造成不便了，还有其他能帮您的吗？然后这个，【客户】嗯【坐席】嗯，微信还能用吗？这个号对应的微信，这个的话具体您可以看一下，我这边不太清楚，就是只能查您手机号是关停了，只能打10010了，别的都达不了，也接不了电话，也上不去网，收不到短信的微信没有登陆的问题，您通过微信那边联系一下，所以说您就直接用微信试一下，我这边只能查您手机号的问题，微信登陆我都特别了解，行，那您那个尽快给我回复一下，我这边我给您加急上报，让工作人员尽快给您回电，看有没有其他，嗯，这两天以后再给我回电啊，行我给您加急处理，先生啊，这样不会说资料给您进行加急，让他尽快给您回复啊，确实给您转到专家老师那，感谢您来电，请您谢谢您，嗯，好了
总结：

[Assistant] 用户来电对号码无法正常使用有异议，我方经系统查询显示‘ 骚扰关停PT01（房产中介）我方按解释口径“用户您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停。”用户强烈不认可，因用户之前在2020年8月份有局方停机及开机记录，累计已经超过1次无法办理复机，故建议用户注销号码。用户强烈不认可，要求核实具体原因，并要求立即回电处理，未承诺，请加急处理系诶而。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，那个是这样，就是我这个月流量超的有点多，然后我想充一个流量包，还能抵消我这月使用的流量吗，【坐席】不好意思抵消不了，因为这个流量产生都已经扣完费用了，只能是您以后的使用流量就不再计费，使用流量包的流量【客户】噢，那它这个噢就是我这月再充的话，它也是直接是就剩几天的，如果当月生效的话，就剩几天可以使用产生费用收取消不了的是吗，【坐席】是？对对对，【客户】噢，唉，你能帮我查一下，现在我目前这个我的月租月租是69，只有140块钱，反正流量费用比较高，有没有就是流量稍微多一点的套餐呀，【坐席】您大概一个月需要多少G呢？我看一下您本月是十个G用完了，然后上月结转的1.2个G用完了这11个G，本月超出了，超出了7.8个G这19个G将近20个G了，以后您这个以后您流量使用情况的，如果是以后没有这么多流量的话，建议您保留这个套餐，也可以不会变更，如果每个月都是20个G多的话，就建议您变更套餐，或者是超出的时候尽快定流量包了？【客户】嗯，我当时好像没有太注意，超这么多，我今天一查登上那个APP，才发现超这么多流量，它没有一个提醒是吗，【坐席】会有短信通知您的，就是快使用完，还有使用完的时候都会有短信通知的【客户】那他怎么会瞬间就超出七个G多嘛，今天我一查，【坐席】查一下，稍等我查一下流量查了一下是在，嗯，在1月14号1月10号1月20号都提醒您流量领了，然后1月22号8:33的时候流量用尽之后一直在给您发短信，流量超出了多少钱啊，您好这样您产生这些费用呢，我这边会给您直接记录投诉这个问题会有后台经理核实一下原因，会主动联系您，看这个费用能不能给您处理一下，【客户】行行行，因为是22号它超出，就这个才几天就超出那么多，我就今天一天下午掉，【坐席】对这是在一直产生这个问题，嗯，我这边给您记录反馈了，然后联系电话，留您来电手机号，您保持手机畅通，建议您尽快订流量包，别再产生额外的费用了，我先看一下，唉，不用谢，我先看一下您本月产生的是多少钱的流量费，嗯，本月产生80元的上网流量费，我这边给您记录反馈，这个问题会有后台给你核实，人员会主动给您的【客户】噢，行行行，那我就订流量包的话就订那个这个月【坐席】一个G【客户】要的，【坐席】对对对，您大概需要多少个G呢？还有七天，【客户】嗯，还有七天是吧，有多少G的呀【坐席】对？有九元两个G19元5个G29元十个G这种流量包，感觉这两个这几个差不多，因为【客户】一般是多少个G19，【坐席】19元5个G，【客户】五个G是吧，然后29是十个G【坐席】对，20元十个G【客户】噢，我也不知道，我我就觉得正是正正常，我也没有干别的，就是我一般，【坐席】您的流量超出之后是按照十块钱一个G扣费的，您订购流量包的话就会便宜点，【客户】不是，我的意思是说不是这个，现在光不是钱的问题，就是怎么会用这么快，这个流量我没干什么呀，【坐席】是这样的，您呢，可以通过联通手机营业厅，您可以查一下您的上网清单的具体使用什么软件，几点几分使用多少流量都能查询到的？【客户】噢，我知道了，我明白这意思了，我再加一个流量包吧，是吗，【坐席】对对对，建议您加一个流量包，别再我这边能给您反馈，这个现在当前产生的80元的费用，但是您之后别再产生费用了，【客户】行，我知道了，我知道了，好了好了，谢谢啊【坐席】唉，不用谢，感谢您的来电，请稍后按个数字一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***5门402用户来电反映对1月份产生的80元流量费用存在疑义，称自己没有接到短信通知，用户此产生的费用不认可，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这里有一个，嗯，我这个套餐我本来是绑定我手机号码，我是年交费的，现在你们业务员是谁？帮我增加的一个一个套餐查查查一下，这个你必须，我要投诉这个业务员没经过我同意，为什么给我增加一个套餐，【坐席】先生您先别着急，您稍等一下，是您来电的这个手机号码尾号是一个5878的，【客户】对啊【坐席】稍等一下，先生，我先帮您仔细查看一下，【客户】好，嗯，【坐席】先生您好，感谢您的耐心等候，我帮您看了一下，首先的话，您这个是有一个和您这个手机号的话，是和一个宽带绑定在一起的，然后您这个宽带的话是一个预存一千二百七十二一个12个月的合约，之外的话，就是包含您的这个手机号和宽带的费用，除此之外的话，我帮您看了一下，您这里面的话，还有一个5G升级包，是29块钱，十个G的，【客户】嗯，我不需要升级包，我需要升级包干吗？我这个是免费的，我说20我有20兆，每个月都有20兆，我免费的，我为什么你们这个业务员是谁谁弄的？没经过我同意，为什么给我无缘无故添加这个？我要什么升级包干吗？【坐席】是这样，先生，我帮您看了一下，您这个的话是在2020年的，5月的话就已经开始再使用了，您还记得当时是通过什么渠道或者是在什么地方订购的吗？【客户】嗯？我也没有用过啊，我不需要这个，我需要这个干嘛？我不知道你们谁哪个业务员给我弄的我也不知道啊，我也从来不接你们这个现在10010的这个这个客服电话，我现在从来也不接你们电话，嗯，因为你们这服务真太差了，我你你推销这个给我干嘛？我有这个需要吗，【坐席】您稍等一下，先生？【客户】我这个电话就是包年的，一年交费多少钱？我另外再增加费用干嘛呢？你们这业务员不是缺德吗，【坐席】稍等一下先生，【客户】你没有业务，这也不没必要这样做业务啊？【坐席】嗯，先生，您这个别着急，那您这个问题的话，我可以先帮您尝试帮您取消掉，后期的话再帮您把这个问题给您记录下来，嗯，会有专人跟您联系的，可以吗？【客户】现在关键是我我是酒店，我这我要用网，现在没有网，现在要我交钱，我就觉得很奇怪，因为我说我们都是包年的，我现在还没到期，为什么用我交钱干嘛？后来我一问他说我欠钱了，我为什么欠钱？我这一年交的费用我一次都交清了，它说我开通那个什么什么业务，可是我们从来不用这个业务，我开通这个业务干嘛？【坐席】先生，那您这个的话您别着急，我帮您把这个问题的话给您做一个记录反馈，后期的话会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】现在我只需要用网明白吗？因为我要看这个网站点开下单的，没有网络下不了单，晚上要到中午营业时间了，【坐席】稍等一下，先生，我再帮您看一下，先生，那您这个的话，我我这边的话先跟您核对一下信息，帮您把这个宽带的话给您做一个紧急的开机可以吗？嗯，后续的话，【客户】你现在你现在帮我开机吧，你现在必须马上用网，【坐席】那这个机主的姓名的话，麻烦您给我提供一下先生，身份证号的话我稍后帮您转接，您输入一下，【客户】陈宝国，嗯，【坐席】先生您好，您的验证通过了，麻烦您再给我提供一下您的证件地址，就是您那个身份证上的地址，【客户】身份证上面的地址啊，湖南长沙，嗯，那个湖南长沙开福区金海小区，32栋304，【坐席】对，嗯，不是的先生，我这边显示到刚才您跟我说的开福区是正确的，后面的话不是一样的，【客户】噢，那我看一下那我这个，嗯那个，嗯，嗯，那不是不是，金安小区22栋304啊【坐席】对我这边显示的话，跟您说的那个不是一个先生，嗯，或者是您可以给我提供一下您当时办理联通号卡，留的一个联系电话先生，对这个需要钱完整的先生，【客户】8028，那个，我我以前用的身份证是***？【坐席】嗯，是的先生，那您这个的话我先帮您记录下来，先帮您把这个宽带的话，给您做一个紧急开机，后续的话，您您保持这个电话的通畅，嗯，后期的话还会有专人跟您核实，关于您这个五级升级包的这个问题，可以吗？【客户】好好好，你这个你这个找个人来处理这个情况，那个你们的业务员也没太区别吗？【坐席】先生，您这个别着急，那您这个联系电话的话，我留您来电的手机号码尾号是5878的，可以吗，那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】可以？没有你赶快帮我把这个开通就行了，【坐席】我现在帮您做，我先帮您记录下来，做个紧急开机先生，【客户】好谢谢嗯【坐席】不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对2020-05-12办理的5G升级包29元10G不认可，我方已向用户正常解释，用户不认可，称是联通营业员在其不知情情况下办理的，要求我方为其上报核实并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个流量好像是封顶的，它怎么解封啊，【坐席】您稍等一下【客户】那个嗯嗯嗯，你看，因为我那个套餐里面还有流量？【坐席】行，您稍等，我这边给您看一下，先生您这样，咱们稍后呢，会将您的这个情况给您上报到咱们相关后台的那个部门，会有相关处理人员给您进行拨打电话处理的，您注意接听一下电话好吧【客户】大概多久啊？你看这个，【坐席】这个具体时间没有办法给您承诺，但是这种流量限流量封顶的这个问题，应该很快就会给您进行回复的，您关注一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮忙评分，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求办理100G流量封顶解封，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】喂你好，你好，唉，我就是是11点半给我发信息，说我欠费186，然后我交了200交200之后呢，它又说我欠了1400，你帮我查一下是怎么回事啊【坐席】嗯，这这个确实是这个需要帮您做个登记女士，【客户】这个证件查账单【坐席】噢，非常抱歉，先生【客户】对，然后现在就是欠1500了，还越欠越多了，啥意思这是【坐席】这个真的，非常抱歉，女士这个问题需要给您做个登记对吧先生？【客户】你们，不是登记什么呀？我要你查下账单能查吗【坐席】账单的话是没有问题，先生账单的话就是1月份欠费27块6毛6，2月份欠费就是半，【客户】发，一千一千多欠费哪里来的？【坐席】所以说这个问题需要给您上报一下，您先别着急先生，【客户】嗯，这肯定是你们自己系统的问题啊，【坐席】嗯，只能说有这个可能，所以说先给您上报一下，您别着急，【客户】嗯开机，我现在用手机【坐席】现在号码是开通状态，您可以先正常使用，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户表示自己现在201210欠费1390.84元，要求我方核实并联系，为什么会有这么长时间的欠费，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，是有这么一个事我想反馈，【客户】一下就是，嗯，12月12月底吧，有个有个号码给我打电话，然后说我每个月有30块钱的流量包，然后我也没有订过呀，然后我一直给你们客服打电话，打了两天都打不通，就没有人接？【坐席】抱歉让您久等了30块钱那个流量包是吗他说已经订购好几个月了，但是我没有，【客户】对订购过呀【坐席】30块钱三个G的一个流量包，有2020年9月11号就有订购女士，唉，那我自己，我当时没有说，【客户】我持续订购啊，这个是啊【坐席】它这个是每个月自动续订的，如果说您如果说您不取消它，每个月都给续订女士，您现在不使用，需要自行把这个业务给退订了，噢，你们还这样是吧？因为我之前我一直这手机号，我一直没【客户】没用，最近然后【坐席】我也没关注这个事，然后他那天给我打电话说已经持续订好几个月了，但是我，我好像没有说什么，【客户】持续订购这个东西，那我以前确实买过那种日的流量包，我知道，【坐席】如果您不用的话，您及时把它给退订吧，女士以免扣除你怎么退订啊，我之前12月份，【客户】嗯就想退定，打电话你们一直都不接，这客服一直忙，打了两天都打不通，【坐席】因为您，我可以给您下发一个短信，您可以通过短信的指令回复到10010来退订，是不是？这个月我的钱又扣了呀，这个月费用正常给您收，但是您这个三个G流量还能继续用，当月不想用，因为我现在已经购来我，我不知道有这个业务知道吧，然后我12月份的，【客户】嗯，我就给你们打电话，一直打打不通，打两天你们都一直忙线，一直忙线【坐席】这个也可以通过手机营业厅做退订的女士都当月退订，下月生效，从下个月开始就没有了，那我想投诉找哪啊，如果您对这个有疑义，我可以给您上报一下您，您要投诉可以给您记录投诉，那你给我上报一下吧，因为我之前就响，12月份，1月份我就想，因为当时我也不知道有这个事，然后他给我【客户】电话，我1月份我就12月份的时候就打电话，就想退订，然后一直打不通，打你们人工客服，当时那个人跟我说是让我打你们人工客服，然后退订一下，然后我就打电话，你们一直都忙，闲忙线网线，我打了两天都打不通，【坐席】您的这个情况呢，我给您做反馈，做反馈，先生做反馈，女士后台呢，会有专人会给您回复的，另外短信的指令呢，退订指令我给您发送过去了，您直接回复，发送到10010就可以了，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】不客气，联系电话的话就留您来电的这个号码了，您注意接听，【客户】嗯，好好，谢谢啊【坐席】不客气的，还有其他要咨询的吗？不用客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于账户中30元3GB大颗粒流量包扣除本月费用有疑义，称办理时并未告知为自动续订，现对于扣除本月费用不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，这个网现在卡都啥我开不了呀？【坐席】嗯家里的宽带吗？还是您手机号码呢，【客户】手机号码？【坐席】嗯，就是使用哪些好吗，有有信号吗？就是手机信号的卡吗【客户】嗯？嗯手机号正常【坐席】噢，手机信号信号正常是吧，然后，是在所有位置都这样吗，【客户】对？嗯【坐席】在所有位置都这样，那您有没有就是那个换机换卡试过呢先生，【客户】试过了呀，都是卡的卡卡的查干不了【坐席】换机换卡，试过了还是有问题，【客户】对啊，【坐席】那这边给您反馈一下先生，那我们这边给您帮您反馈一下，让我们正在给您查询一下【客户】嗯，好好好，那你查询一下吧我，【坐席】好的【客户】嗯，嗯没有了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常无法使用数据功能，用户称换机换卡无效，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，唉，你好，我想问一下为什么我12月份有一个25块钱的上网流量费被扣了，上网流量费是吧？对，嗯，上个月对吗？对吗？嗯，看到您上个月的话，上网流量费17块钱，然后您有一个亲情卡，那个银卡的话是8块1，上网流量费就是24块6百兆，就是两个卡都有一个额外的上网流量费是吧？对两个卡的话都有额外的上网消费，但是我这个卡是那个腾讯王卡，然后我那个【客户】查了我的上网记录达，【坐席】部分都是在看视频是吧，您这个如果说是使用咱们的定向流量啊，嗯，比如说您再产生的定向流量里面有这种，比如说看这种软件，然后腾讯视频，假如说是有大鹿岛就评论，这是不包含在免费范围内，您要使用的话得一兆一兆，就是说我我我肯定肯定是不使用这些东西的，嗯，那您也是看了您的这个使用上网记录，发现是没有是吧【客户】对啊，你们这个流量我之前已经有反映过这个问题了，我基本上我用的时候，我开这个卡就只要使用【坐席】用的用来看，【客户】腾讯的这些东西，然后取消一个月，你能扣那么多【坐席】你你查一下是什么问题是扣在哪里了？哪些哪哪哪些流量清单你能给我，【客户】发不到邮箱嘛，帮我查一下【坐席】您这个发不到您邮箱里，我这边帮您把这问题给您反馈上报一下，咱们后台给您核实，您看联系电话的话反映本机来电行吗？唉，可以大概多久，噢，我这边帮您反馈，在24小时之内联系您的那个查一下，然后【客户】你查一下，我这些主要的流量去向是是是都在【坐席】视频上面吗？现在我给您看一下，稍等一下，我先看帮助上个月对吧，对你看12月份10月份10月份，一会有一会再说，嗯，话费查询，嗯，我给您看了一下，您这个12月的11号，这个截止了一部分，这个上网流量时间就是晚上6点的时候，这个时候呢，您有用腾讯软件下载更新用的，用过还是网上六点多的，晚上6点钟有办理，有困难呐，我我，【客户】六点钟我都在家？【坐席】那个不会用到手机流量啊，看到您这边的话应该是在看腾讯视频，然后看看这手机有没有说走的流量呢？【客户】那看腾讯视频它也会算流量吗？它不是免流的吗，【坐席】是免流量，我看到您有这个软件软件的一个下载中心，您是用应用宝的嘛，如果您直接在，比如说咱们是腾讯视频里更新，这应该不算免费的？【客户】什么意思？他走了多少流量啊【坐席】您看要走得还是挺多的，您这个，【客户】有有几个G啊，【坐席】稍等，因为它这个不是说就是他这卡上它现在怎么更新了？什么费用啊，这我看不到的，我只能看到说这个流量类型，像这个15分的时候用的是20二十七八兆的样子，200的湾新奇软件是吗？对您可以到这个软件对啊，还有像您的后台，【客户】那你那你们这样是这样的，这样是你们的这个卡本身的问题啊，你们又说腾讯的免免流量，然后我们在上面，如果万一他又点了什么升级的东西，然后他又给扣了，那是是怎么算啊？那我能关闭吗？我比如说我能不能申请，然后我再用我这个卡，就只用我这些不用流量的，没有这个不用流量，我我不要用啊，那你们之前我们我们涉及，我们又不是专门搞网络的东西，我们怎么能懂这些东西，对吧？【坐席】您这边更新我再后面是多少，【客户】我这看的是等于说他，我他叫我说都给我点了一下，然后我又退出来，但它的流量都是得扣啊，【坐席】那这边的话针对您反映的问题呢，我会帮您进行记录反馈上报的，然后您后续会有工作人员联系您，【客户】就是你这个卡卡本身是有漏洞的，我用的这个卡都得快一年多了吧【坐席】嗯，您这个卡的话不只能用这个直接专属流量，它是全国通用流量这个卡，【客户】开始开的时候，头几个月我根本就没什么，没有什么特别作为这个话费，然后流量费直接一快，我都不怎么扣，然后最近半年扣的特别多，我又不知道什么原因【坐席】嗯，我这边的话会帮您把问题给您上报，让他们后台给您核实的先生？【客户】啊，对对，你现在跟我核实啊，不是说我钱充在里面，你们就随便扣对吧【坐席】嗯，那联系电话的话，打您本机来电，嗯，再再再那个何时能给我这个答复好了，那我这边会帮您把这问题上报，还有其他问题能帮您吗？嗯，没有没有，谢谢，不用客气，感谢您的来电，稍后，如果交给工作人员，帮您核实一下女士
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对自己号码和亲情卡12月手机上网流量费用不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称是我们产品的漏洞，自己只用了腾讯专属流量没有使用其他流量，用户前期有费用核减记录，故未在线承诺核减费用，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这个这个话费怎么扣那么多呀？【坐席】您好？您说来电的这个手机号码吗【客户】对啊，怎么来回扣，【坐席】稍等一下啊，咱们这边给您看了一下，您这个基本套餐费是28块钱的，然后每个月是150分钟，然后是这个，嗯，然后是这个稍等一下，两个G的一个流量，现在它这边的话流量是已经用完了，您自己办了一个49块钱包，20个G的一个流量包，也是已经用完了，超出之后的话是按照这个十块钱一个G给您收费的，您现在是超了一个一百块钱，十个G的一个流量，【客户】嗯，嗯，不是怎么超那么快呀，我之前没有超那么快，我来办那个流量那个套餐，这肯定有问题，【坐席】您是有办流量包也是【客户】嗯，你这两天这两天来回给我反映，来回一会扣一会扣的，你这有点不对，【坐席】嗯，这两个月的话都是按咱们这边的话，都是按照您正常使用的这个使用的情况，这个走的这个流量的话只能给您扣费的呀，【客户】嗯，不是我就说你们这有问题，你知道吧，之前就出现过这种问题后来给我解决了，【坐席】但是现在咱们给您看了一下的话，没有其他问题都正常给您扣费，正常使用的您这边，【客户】嗯，这肯定有问题，【坐席】那您如果不认可的话，这边可以给您登记上报，48小时之内有专人给您答电话联系，可以让他给您核实一下，【客户】对我肯定不认可啦，你这一会扣十块，一会儿是一会儿，这有点太邪劲了，【坐席】那咱们这边的话给您登记上报给您报一下【客户】因为之前啊，你知道吧，出现过这种情况，出现这种情况，后来他给我补了你这都我之前出现的也是得有一年前了吧，我就联系我，因为这这这问题确实太太有点太厉害了，我肯定不认可，【坐席】话，给您这个登记上报一下，48小时之内的话，会有专人给您答电话联系，【客户】这这几个月都这这近几个月，这有点太派谐星了，你知道吧，所以要不然我就提及呢，你要不不不像你们太简简称，这这这这这这这个月来回给我提示来，过来给我提示，那我这好像刚充里就一会扣一会扣了又扣了你这，他说我这个话费，我这里边有话费，就是来回通，不能在哪【坐席】咱们现在给您看是正常扣费的，您这边的话，如果是扣费有问题，这边给您登记上报，48小时之内的话，会有专人给您答电话联系，嗯行，那您这边的话，保持来电的手机号码畅通，核实好之后，咱们尽快给您答电话联系，【客户】噢好？【坐席】嗯，您好，其他需要补充的吗，【客户】好的【坐席】嗯，行，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称对本月产生的流量费100元不认可，称自己没有使用这么多流量，不认可超出流量，我某某人常解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好先生【客户】嗯，那个你帮我查一下我这个号它怎么那个就是给停了呀，暂停了【坐席】号码不能使用了是吧对，嗯，给您看一下先生，【客户】您好，104，嗯，嗯，【坐席】您这号码显示是有欠费了，先生欠费停机了【客户】不是我这个就从来就没交过话费，这是那个那个宽带别的号【坐席】宽带绑定的对吧，【客户】对啊，【坐席】给您看一下，【客户】嗯，好的，嗯，帮助帮我查下话费，嗯，您好，嗯，嗯，嗯对，嗯，行行行，嗯，嗯，【坐席】稍等一下，先生这边正在给您查看，【客户】嗯行，【坐席】嗯，您确实是和宽带绑定在一起的，这样吧，先生，您这个问题我给您反馈一下，让后台工作人员核实之后给您回个电，可以吧先生？【客户】啥意思啊，【坐席】这个需要给您上报一下，让后台工作人员给您核实一下这个问题，然后到时候他们给您回个电，可以吧先生？【客户】大概多久啊【坐席】最迟不超过48小时之内，先生，嗯，可以吧，然后这边需要留个联系电话，【客户】好好，嗯，嗯，那你们不给我答呢，182你先记吧【坐席】嗯，好的稍等一下，1820139【客户】********？【坐席】0940941是吗【客户】对1820【坐席】零，1390941，对吧先生，嗯，稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，很高兴为您服务，您好，帮我看一下，我这个月还有办理，我现在这个【坐席】嗯，可以先生，到时候您这边注意接听电话，先生您这个问题反馈一下，【客户】噢，行，【坐席】嗯好的，您看这边还有什么其他业务，这边可以帮到您啊，先生，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的行？【客户】我帮您看一下噢，我这个停机跟我那个宽带有关系嘛，就是说我宽带时候啊，我的无线网是不是用不了了【坐席】看一下您当前这个宽带是否可以正常使用了？先生稍等一下，您这宽带目前显示还是可以正常使用的先生，【客户】对行，我知道了【坐席】好的，那您看还有什么【客户】着急用，【坐席】对好的先生，那您看这边还有什么其他的可以帮到您吗先生，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那这样不客气，那行，感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月产生的欠费不认可，表示该号码是和宽带绑定在一起，不需要交费，我某某人常解释，用户不认可，烦请后台核实处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个电话现在是打不出去的状态，你帮我查一下是因为欠费停机的吗？行我给您看一下，稍等一下，【客户】，祝您生活十块钱回来了，对对，关了就不太清楚，这个月今天一号帮我办理了，我自己就够了，那你的吗？嗯，写好了，已经办了，【坐席】目前的话我给您看了一下您这个号【客户】嗯号码的话费【坐席】多次的话为多次标记为骚扰电话，然后以内的移动号码【客户】的话，这个关闭掉，因为标记的话来自互联网公司也，【坐席】携带身份证号卡【客户】就是北京联通自有营业厅，进行实名验证后可以复机，如果说【坐席】正在使用的，我现在是发烧头疼，出了问题的话将不再复机了，嗯，也就是被标记成骚扰电话了，但是现在没有没有被公安局封停是吧？就我直接去解就能解开，是这意思，可以的，这个的话是就是本人拿着身份证，然后去到去到营业厅是吗？现在关键问题是这样，我我在廊坊，然后这边现在是刚解封出去，出不去，然后有没有就是能在线上操作的，这个的话，目前接到的通知都是需要去献血，如果说您现在不在北京本地的话，那我这边的话可以帮您的话就，【客户】嗯【坐席】给您上报核实反映，您需要留一个能联系到您的，噢，那那你你帮我看帮我怎么弄一下吧，因为我在廊坊，在北京和廊坊的交界处吗？就在这块，然后现在那个意思，然后您需要告诉我一下联系电话，我这边可以帮您反映，185，********对，核对一下，********，嗯，然后我还有一个手机号码，你你帮我查一下，我这个电话，现在也是这个状态，********，********卡的话，有修改过后的六位数服务密码，有那个六位数服务密码，嗯，没有，嗯，没有，没改，应该是这个号码的机主相爱，身份证号码的，您转一下语音平台，输入一下身份证号，好的，您好，这个的话提示的话是验证通过了，目前我看了一下这个验证通过了，因为我这边现在目前通过系统，我还给您看了一下，没有查到有的这个业务呀，就是验证通过了，现在没有停机是吗？我的意思是说您号码的身份证号码验证通过了，然后的话我们这边的话看了一下这个号码，现在目前还没有，就是停机呢，您这个的话是收到短信了吗？还是就是说是就现在打不出去，我们建议您再看一下，因为我们噢，在你那显示就一切正常的，也没停，也也没有什么任何的噢，我这边看到是这样的，有可能的话您收没收到短信，反正现在就前一段时间就是一个礼拜之前吧，因为我们这不是丰城了嘛，然后就显示暂停服务就打，打不了，反正打打不进去，打也打不出来，行，那这两个的话同时的话都帮您反应，我回去到时候都耐心等待电话好吧？好的好的，麻烦你了啊，麻烦咱就打您135的那个号码，能打通对对对，答我这185的就行，麻烦了啊，不麻烦，应该的，到时候48小时左右耐心等好了好了，谢谢，嗯好不客气，还有其他业务吗？嗯，好没有了，唉，好感谢来电，稍后请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映********和********号码无法使用，我方经查询显示疑似骚扰停机（标记），已正常按照口径正常解释，用户不认可，用户称自己不再北京本地，现在也不方便会北京，用户不认可，用户要求上报处理，请尽快处理，谢谢***  ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，那个我的套餐包，嗯，原来是和我的自己的号码解绑了家里的那套餐包，然后12月份办的时候，他让我先解，反正改了一堆这个套餐，然后说必须先解绑，然后让我1月份再重新绑定，然后我出差回来以后你们这个什么马坡的营业厅关掉了，我不知道能不能往那个电话解决这个问题啊，要不然的话嗯嗯，嗯，真是很麻烦的一件事情？【坐席】噢，您是要重新怎么绑定的，【客户】就是我的一个号码，原来是我的主号，但是因为家里有两个地址，我们把它合并了，然后说当月不能绑定套餐，然后就是我的自己的号码多出一个了，不能加入到那个套餐里头，必须第二个月再加入，就是现在我答这个号码？【坐席】嗯，先需要把您这个号码转为那个另外一个号码的副卡，还是把您另外一个号码转为这个号码的副卡呢，【客户】嗯，是另外一个号码，转到这个号码的副卡，【坐席】嗯，那这个只能到济南营业厅来申请先生，【客户】是啊，可是关了，我已经到你们这个门口勒马坡营业厅，顺义吗？不营业厅关掉了，那我怎么办呢？我马上就要放假了吧，完了我又要出差了，【坐席】您可以去咱们这个营业厅到营业厅来办理？【客户】嗯，顺义区的啥地方？【坐席】其他的营业厅，您刚才是在马坡这是吗？【客户】嗯，对啊，那达缴费您可以报销吗？嗯，嗯，为什么只能在营业厅办呢，【坐席】因为我们这个业务的话，我们确实没有权限，【客户】嗯，嗯，那怎么办呢？那办不了我就得每个月多花几十块钱，【坐席】那我这边给您向上反馈，会有专人给我这边给您向上反馈一下，后期会有专人给您回电，您注意接听好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求将其另一号码转为当前套餐副卡，我方建议用户可携带有效证件到我方线下营业厅申请，用户称其今天到顺义马坡营业厅申请办理时，此营业厅已停业，现用户要求我方协助处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你能帮忙看一下我这个工作这个字，信号本卡梅北京连信号都很少就是【坐席】有信号，您所在的位置，那您把具体位置提供一下，嗯，【客户】啊，清华大学，【坐席】新华大街没有信号，【客户】嗯，IT，【坐席】嗯，清华大学的大概具体位置，嗯，【客户】SH楼，【坐席】FIT这个写字楼，【客户】FIIT，【坐席】稍等一下啊，1G信号都一直显示几格呀平常【客户】嗯一个两格1到2个4G，我这有的时候变？【坐席】以前怎么样呀，【客户】以前也不大，不过不至于这么差？【坐席】FIP是吗，主要是您想上网还是打电话，还是两个都影响，【客户】对我答电话，198达电话讲讲就断了，【坐席】先生上不上网，【客户】那主要是上网吧，【坐席】上网慢，【客户】嗯，你说没有？【坐席】嗯FIT大写的是吗FIT类有一个这么个楼是吧，【客户】对？对对对对【坐席】嗯，室内还是室外先生室内啊，嗯，这边给您看了一下它，这个是有一个基站告警，就由于这边基站出现故障，导致信号覆盖差，已经进行安排，这个故障处理了，这个您随时关注一下回复就可以了，嗯，【客户】说明，嗯，好的？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗【客户】没有了，好的，【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，你好，帮我查一下，我这个手机办了那个亲情户的那个，【客户】，业务，但是这个月的为什么没有划拨呀这个，【坐席】嗯怎么回事，就是来电这个号码就是说绑定亲情服务吗？帮您查一下，先生稍等，您现在出现什么问题了呢呀，就先生，您现在出现什么问题了呀？【客户】就是应该，我这心情不，他应该给，【坐席】嗯，嗯？【客户】我这下游号码冲钱，但这月没有充是怎么回事，【坐席】嗯，我查一下，稍等，嗯，新的亲情，嗯，这某某人卡基本上，嗯，嗯，嗯，就是先生您好，谢谢您耐心等待，我查询了一下，咱这个号码的话，有亲情卡取您那个，就是说全国互打免费的这个业务是，嗯，我查一下，您有一个亲情卡，这个群里的这个业务就是亲情卡群内全国互打免费，嗯就是【客户】嗯，不是，我这个有有一个那个亲情付的，我往其他手机上代付款，代付手机费这个功能【坐席】行，嗯，【客户】现在，以前总是负的，你看上个月都有啊，这个月为啥都没有呢，【坐席】好的我看一下，您稍等，不要挂机，【客户】先生您好，就是亲情副的话，您通过手机营业厅里面去搜索，然后去您付，然后您这号码可以共享是吧，【坐席】嗯？嗯，噢，看一下一单元的，您稍等，就是这边显示您有欠费，而且亲情付关系之后，您可以使用一个号码的话费，余额为多个号码，亲情号码的付款，然后共享，然后从主嗯主从，嗯号码可以是***码，就就是在那个余额里面扣是吧先生，对，我查询到了，嗯这个【客户】嗯，那为啥这个月没扣我呢？想问？【坐席】行，我看一下，您稍等，正在帮您核实，嗯，您稍等一下，上个月没有对啊您因为这个东西，对啊，您只要您说您这正常费用正常过去了，我啥费用啊？嗯，您好先生，感谢您，耐心等待，我帮您详细核实了一下您这个问题，您这个亲情户的话，这边显示您确定是咱来电这个号码186尾号是6878这个号码吗，这边显示咱这个号码名下有没有副卡了现在，【客户】嗯亲情服务我有啊，我一直有啊，我现在在我在查我也能查得到啊？【坐席】您现在可以查询到吗？【客户】可以查得到吗？【坐席】需要开通吗，【客户】我的账单也已经产生了，但是就是为啥这个月没有付我的我就没搞懂你们这个，【坐席】嗯，没有付【客户】嗯，你看一下我这个账单，我查询了一下【坐席】对您说【客户】我12月份产生的话应该是给有一个号充88，有一号充49块9，这都没有充，你看一下，我上个月的时候它就有一个一块钱，【坐席】的话是99，我看了一下，然后还有一个发短信发了三毛钱，然后99块3毛钱，12月份【客户】我知道，我在我亲情付的账单上能看到这个，但是为啥就是它没有，没有那啥，你看你能接受邮箱吗？我把这个给你退过去，你看自己看一下，这到底怎么回事，【坐席】先生，那您看这样可以吗？就是我核实一下具体原因，就是说您的意思您的意思您的就是说疑问，现在就是说之前的话，上个月能给您划走吗？对，可以话都是，嗯，现在的话就是说，其实咱现在的话就是亲情互业务，这个月的话没有办法把这个钱给咱划掉了是吧，先生有亲情副卡里面的【客户】嗯没错【坐席】行，我给您核实一下行吗？核实原因清楚之后，您本人来电了，我稍候给您回过去，行吗？先生，唉行，【客户】行，你有邮箱吗？我把这个账单给您发过去，看看这个是怎么的？【坐席】好的，我这边的话是没有办法给您，您给我发过来的，所以说我这边后台的话帮您核实清楚，再给您回过去行吗，【客户】不是你能接受邮箱邮件不？我这可以把账单给你退过去，【坐席】没办法直接给您接收先生我们这边，【客户】嗯，那中吧，那好了，【坐席】我这边需要给您核实一下好吧，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，谢谢您了，先生，不好意思，那稍候给您回电，请注意接听，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于之前都可以通过亲情付从主号码通信账户余额自动扣款，但是本月无法抵扣不认可要求我翻个核实处理，我方按相关口径用户正常解释，用户不认可请协助处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，那你帮我把我那个两个那个流量包给我取消了，【坐席】流量包对吧，【客户】需要帮您，【坐席】是这个都应的，对吧先生，【客户】还有一个腾讯，【坐席】稍等，我看一下啊，先生对有个腾讯定向流量包，还有一个董鹰定向流量包，想看一下这个流量包挺合适，可以建议您继续保留使用的先生，【客户】我一个月60个G流量，我用它上网？【坐席】嗯，可以请问先生噢，如果不需要的话可以给您取消，先生需要核实一下信息，有手机的服务密码吗噢，我这儿帮您转接过去，您输入一下好吧，【客户】有？嗯【坐席】嗯稍等验证通过一下，那这边就给您取消，这两个流量包，需要提示您，这个月取消，下个月就没有了，剩余的流量不做结转，确定为尾号7666取消这个都因定向流量包跟腾讯定向流量包对吧噢，已经给您取消成功了，还有其他问题吗？【客户】对？那这个月还能用了吗，【坐席】这个月还可以使用，到月底到下个月就没有了，到月底是可以使用到月底，【客户】嗯，然后它之前说能开通一个额度700的额度【坐席】嗯，您是说什么，【客户】我的话费额度，【坐席】信用额度是吧，稍等，我看一下啊，先生稍等啊，先生，稍等一下，咱们这边可以给您调整这个信用额度，想调整为套餐的四倍，然后的话，嗯是有效期，是六个月好吧，【客户】对，嗯行，【坐席】嗯，那这边可以给您做这个记录，先生到时候您查看一下？【客户】嗯，然后我那个套餐加上宽带不是299块1个月，那我套餐能不能改成236的【坐席】想要变更一下这个套餐对吧，您这是个，您这是跟宽带绑在一块的对吧，【客户】238？嗯？【坐席】稍等一下是您这是我看一下啊，您稍等，下个月生效，您嗯，我看一下啊，稍等，您剩下这个是299元，您要变更这个239元的对吧？【客户】嗯，我这个套餐不是一百多是吧【坐席】您这是跟宽带绑在一块的先生，【客户】改不了是吧，【坐席】您这个跟宽带绑在一块，您这个套餐目前挺合适一下，您继续使用您这个套餐就可以，它是跟宽带绑在一块，每个月包含您套餐里边流量跟您这个宽带还有这个手机号的，这个通话分钟数都有的，【客户】流量我不够啊，就是就不够，【坐席】您说什么，先生这边听不太清楚，【客户】我流量我不太够啊，【坐席】流量299，这个套餐流量它里边是包含，稍等，我看一下啊先生，【客户】60个G，【坐席】您每个月套餐里边是包含60个G的流量，3000分钟通话，这个流量超出是按三块钱一个G计费的，如果您这个流量不够用，咱们就399元，优惠完以后每个月是一百个G的流量，【客户】嗯，再高是高一百块钱是吧，好的好，嗯，对【坐席】对，您先继续，我可以这边先考虑先生，建议您先继续使用您现在这个套餐的，【客户】询问电话费，【坐席】嗯，您说什么先生，【客户】那就不改了，【坐席】嗯，那先生我这边先给您做这个记录给您，这个取消这两个流量包，然后给您备注那个更改调整信用额度的那个，嗯，还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请您稍候，收到短信服务评价，帮我按的，十分好评，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求调整信用额度，经核实用户的信誉等级为B，我方可以为用户调整为套餐的4倍，时长6个月，信息已核实，请尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，我想让您帮我查一下，我办这个宽带什么时候能给我来安的，已经好几天了，然后昨天说是刚催一下，但是今天上午还是没有人联系我？【坐席】宽带是吗？先生，【客户】嗯，对？【坐席】稍等，我给您看您来电的号码，留的联系电话是吗，【客户】对说我这边不是他们，不是不是，你们联通的这个直辖直直辖区，【坐席】您稍等？【客户】可以查到吗，【坐席】行行，那我这边已经有看到了，但是这边的话我也说，只能说尽快让后台给您做个加急，尽快让师傅跟您联系，或者说您稍等，不要挂机，我看能不能给您看有没有师傅的电话好吧，那您听到音乐不要挂机【客户】有好，【坐席】唉，您好先生，不好意思，我这边帮您跟后台查了一下，没有显示有师傅的电话，我这边呢，再给您做个加急，尽快给您催一下好吧，实在不好意思，给您带来不便了先生？【客户】嗯，这个大概什么时候能过来啊，【坐席】或者您说一个时间我给您记录备注上好吧，【客户】那我当然是希望就可以用好了，【坐席】嗯，行，那我这样吧，我给您备注上说用户就是您要求说今明两天尽快上门给您安装好吧，我给您备注上后台看到了，尽快给您催一下好吧？不好意思，实在是不好意思让您等这么久，【客户】嗯，行行行吧，【坐席】行，那我这边尽快给您备注好吧，不好意思，【客户】行行行行，谢谢啊【坐席】嗯，不好意思啊，没事，那祝您生活愉快，唉，好再见【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请宽带新装，已经很多天了，但师傅一直未与其联系，营业订单号：********，渠道订单号：011WBSPMB********，用户要求最晚明天务必与其联系，并上门安装，用户十分着急，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机号收到的公益短信能取消吗【坐席】什么短信，【客户】公寓10010发过来的，【坐席】嗯，这这个公益短信的话，这边这边您稍等，我看一下，就您是想要屏蔽这个公益短信是吧，稍等啊，就什么原因想屏蔽呢？【客户】对？是属于广告还是怎么吧【坐席】应该是觉得应该是公益短信，他是发的是什么呢？主要是？【客户】中宣部授予山东港青岛港时代楷模称号，褒扬他们是构建新发展格局，自主创新胜利街，你说给我看这个是干什么的？【坐席】是10010给您下发的吗，【客户】对今天飞播造林，建设绿水青山，牢记宗旨，助力脱贫攻坚，中宣部授予空军某运输搜救一还一大队时再看吧，有人还不敢说，【坐席】然后这边就是说屏蔽短信的话，可能就会屏蔽所有联，就是说我这边屏蔽的话可能有可能就这边，嗯，会屏蔽您所有的这个，嗯，联通这边给您下发短信的，如果您就不想收到的话，【客户】那就都屏蔽了吧，我想查查我自己查，【坐席】那这边他有可能就是说给您下发一些活动的这个短信啊，还有这个领取权益，这个短信啊，或者是您这边就是给您发账单呀，详单呀，还有您流量用超，这些短信有可能都收不到了，【客户】好的我知道了？【坐席】唉，是10010下发的是吧，嗯，行，那我给您记录反馈，这边后台会有人联系的，好吧，处理的，【客户】对，唉，再见？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 北京市朝阳区豆各庄乡禁毒教育基地  客户来电称老是收到我方下发的公益短信，重给其造成骚扰了，要求屏蔽，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】喂，你好，我想查一下我这个，【客户】这手机原来就这个号儿交的，去年10月份交，那宽带不是有一赠机的吗？然后有一个自动还款，这个一直没自动还款【坐席】我看一下，【客户】这个，嗯，【坐席】您稍等，【客户】因为我有一次不小心，我提前自己提前返款来的，【坐席】嗯，好的，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，当中确实是有这个业务先生，它这个的话是就是办理成功之后的话，是不需要您这个做这个操作的，就是您这边只需要您保证您就是您的账户的话是正常的，就没有欠费，没有停机，它这边系统的话会自动帮您，您这个方法，【客户】它说自动自动自动还款，她上个月都没自动返，而且还降低就行了，【坐席】好，那您看这样行吗？我帮您反映一下您这个问题，让咱们后台人员的话给您看一下，【客户】嗯，因为它我不知道，这怎么能让它返给我的交易，应该是仨月了吧，11月份我自己不小心碰到提前还的，第二个月没还，等于这个月我还2月的返了，1月份的我都还上了？【坐席】嗯，明白您的意思，您这个问题的话，咱们稍后会帮您先登记一下，得先让咱们后台人员看一下，它这边会尽快给您回复先生，嗯，好的，还有其它的能帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，感谢您来电，稍后请您帮按，十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***，用户来电陈称自己昌平回龙观营业厅为********手机号办理了自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属，每月都会给自己返电子券抵扣购机款，但用户称还是回扣自己花呗，用户要求我方核实原因，并要求我方协助查询在哪可以看到抵扣的电子券，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我要这个。注销我那个宽带网。【坐席】嗯，您是宽带不想用了是吗？嗯，那您看您是因为什么原因不想用了呢？【客户】对，就是不想用，不想用了吗？【坐席】嗯，好的。嗯，您可以拿着您的本人证件到营业厅办理撤机，然后您那个光猫如果未使用，嗯，使用未满三年的话是需要退回的。周围的。【客户】已经超过三年了，而且呢，就是说你在网上给我办理注销，我去不了你们店里。【坐席】嗯，好的，那您稍等，我帮您。您提供一下和宽带绑定的手机号码或者证件号，帮您查一下您这个光猫。【客户】嗯，记一下身份证号码是。身份证就能查是吧，【坐席】嗯，您说。【客户】嗯，610。【坐席】嗯010是吗？【客户】610。630。【坐席】610。630。【客户】1983。1002。【坐席】1983。10。【客户】零二。101。【坐席】零二。101。【客户】大写X。【坐席】到期了。您提供一下机主姓名是？【客户】左洪祥。【坐席】好的。您稍等，然后听到音乐后不要挂机，我这边帮您确认一下啊，嗯，现在位置不能办理撤机吗？不好用吗？好的。您好先生。【客户】对。嗯。【坐席】嗯，这边给您办理开机，您稍等。您好，先生，请您听到音乐后不要挂机，我这边帮您确认一下啊，稍等我一下。【客户】您好。好的。【坐席】那个光猫已经使用完了。【客户】您好。帮助。那个光猫怎么办呢？你帮我查一下手机号码。喂麻烦。唉，你看我这显示12020开头的。没有了。【坐席】必须得上营业厅呗，再不就这收押金那个，还有一个就是。宽带社区里边有这个选项吗？宽带这边有这个现象吗？是使用没满三年。是，但是它使用完啦，为什么上面会显示别的没有？【客户】对。好？【坐席】您好先生。【客户】唉你好。【坐席】这边帮您确认了一下，您这个光猫使用，嗯，您这个光猫的时间呀，是未满三年的呀，是需要收回的。【客户】嗯，那个够呛了，因为我已经我已经回老家了，然后人房子都都给别人了。我我对啊，我16年16年使得咋会有这没满三年了，我就纳闷你们这账咋算呢？【坐席】这边显示的话，您这个是未满三年的。【客户】你甭甭，你，你告诉我哪年办的办的那个宽带。【坐席】嗯，我们这边看呢，是以这个宽幅显示的时间为准，是2020年2月25号。您这个光猫的入网时间。【客户】啥叫光猫我不懂啊，【坐席】光猫就是说您办宽带时连接宽带的一个设备。【客户】对啊，一个猫吗？不就是。【坐席】嗯，是的。【客户】噢，一个猫机子，它是16年晚安的咋回事？2020年的谁给你们订的呀？【坐席】嗯，这边系统就是这样显示的先生。【客户】你系统显示有吻戏桶，要出问题呢，也来往。【坐席】那如果那您如果对这个问题不认可的话，我这边可以帮您进行记录反馈。【客户】嗯，反馈嘛，帮我把记错了，我我一直我在老家二呢，那边人家都租给别人了，那个猫呢早就没了。【坐席】嗯，好的，我这边可以帮您进行记录反馈。嗯，我看一下啊，然后那个联系电话的话留您来电，这号码就可以对吧？【客户】对，然后你反馈是你们那边记录有问题，跟我也没关系。【坐席】我这边反馈的话，后期的话会有工作人员跟您联系的先生。【客户】行了，挂了吧，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，您这边挂机就可以了。
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求宽带撤机，我方在宽辅中查询显示光猫未满三年。用户对此强烈不认可。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉先生您好？【客户】我想问一下啊，咱们***就一直好不了呢？【坐席】嗯，您是说在这***吗？还是怎么的先生？还是所有用户都无法正常用是吗，【客户】我不知道其他人啊，我只知道我这个啊，我用的时候我已经给你，你可以查以前记录，我给你们打过多少回电话，我说我上不了网，我上不了网，我发个信息我都等，等个十来分钟才能发过去？【坐席】嗯，在其他地方使用是正常的是吗，【客户】对，而且还有一个问题我就想知道你们是不是强迫性的让让这消费者去使用5G呢，【坐席】没有啊先生？【客户】那没有的话，那我想问一下啊，那我用的是一开始我用的是小米的，一个4G的手机，老款的手机，我用4G的时候发手机，一点问题都没有，然后现在那个手机我也跑出来了，我现在换了一个5G的手机，我换完5G了之后，上面有一个5G开关，我开了5G我就能用，我不开五系，我发信息又成了原来那个样子了，我就想知道说我手机有问题呢，还是说咱们网友问题呢，【坐席】您有没有更换到别的手机上试过？嗯您说，【客户】而且我现在我要切换到我原来的那个手机上面，把卡拿到原来那个手机上面，我连发短信我也是，嗯，刷不了，一刷就是刚开始，唉，就那么两三秒后边就卡了，等个十来分钟我才能再用呢，【坐席】那您能说一下那个具体地址，我帮您看一下是否地址有问题，专利营后面呢，【客户】嗯，高岭镇高白路，【坐席】高白路【客户】对，我们就在高北路这这这上面的，【坐席】好，我看一下，请稍等，就在高白鹭上吗？多有多少号或者什么吗先生，【客户】我这边我是在这边那个金顺达这边呢，就是拿这边就是，嗯，就是哪啊，就是高北路，就是拿彩钢钢结构有限公司这边，我在公司这边是这样，我回到家西吗？国贸那边也是这样，我都考虑，因为我这边用了，这用咱们这个手机号码这么长时间了，这么多年了，我真不想换，因为现在有很多东西要换的话，我确实是很麻烦，我没打电话，但是你们老是这样弄的话我跟你说，那这没法干嘛，【坐席】嗯，那这边确实给先生带来不便，通过地址的话，我这边还没有看到那个，嗯，【客户】好5G咱都知道5G使用块是吧，那5G我开五系5G我跟你说一天的时间它就没了，那谁受的了啊，我光买流量我得花五六百块钱那呢，有你们这么玩的吗？想要钱就直说呗是吧，消费者随便站是吗？我真服了你们那个移动公司联通公司了，你知道吗？我用哪个都是这样【坐席】嗯，那先生这边的话，嗯，因为刚才说的这个地址啊，然后我这边没有查到这个网络的故障问题，但是先生非常感谢您向我们提供这个宝贵的信息，我们会对您反映的问题进行记录反馈，然后同时咱们公司的话也会持续？【客户】返回返回到你们总部，你知道吗，【坐席】嗯，对【客户】3G切4G的时候，我那时候在河北省【坐席】你这，【客户】4G的时候也是这种情况，现在4G就5G还是这种情况，我都不知道是什么原因，【坐席】嗯，那我们这边会去反馈，让咱们后台人员核实好吗？先生这边稍微等待一下，然后我们也会持续优化附近的这个网络信号，建议您留意之后的使用情况？【客户】我懂，你们知道我我知道这5G是大趋势，但大厅也不能这么一一天给我打呀，是吧，【坐席】嗯，不会先生，其实现在大多数人家80%以上的人都用的还是4G的先生？【客户】是我知道，那你们也不至于这样啊啊呦，要是限制网速，我我我要是不知道没在你们那个移动公司那边干，我没看过东西，我我也就不说这些了，我知道这些，那以前2G的时候我还能我还能看那个发发信息什么这个现在2G还能用吗【坐席】嗯，现在2G的话肯定是某些地区暂时没有了对，【客户】噢，那些啊，咱咱就这么说啊，我信封这个大趋势，但大就是一步一步网络，那我明白是吧？但是你们不能这么来弄的吗？以前2G啊，2G的2G的这个流量是多少钱是吧？你们现在5G是多少钱？网速是快了，坏了之后呢，这个消费快是吧【坐席】嗯，这个您说就是5G的业务是吧，5G的话，费用这块的话就相对来说，嗯您说【客户】你们那个费用，我不管你们费用怎么着啊，我现在就想知道，我4G现在用不了了，怎么处理，【坐席】对，所以我们这边会去反馈吗？让咱们后台人员去核实好吗？您稍微等待一下，我们会有人员给您回复，【客户】尽快吧？【坐席】嗯，好的，还有其他问题我能帮您吗【客户】没有了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查询一下我这个号今年这个月用了，用了190多块钱，它是超流量了吗？还是咋用的，【坐席】嗯？稍等，帮您看一下，这个不用开，嗯，那个电话十块钱都没开，没开过流量，【客户】您稍等，【坐席】嗯，还有其他需要咨询的吗？这个还没有扣费呢，然后是上个月12月份，一共是扣了96块2上网流量费超出了79块9毛2【客户】我流量费一个月多少的，【坐席】这个套餐里面它是没有流量的套餐，每个月五块，然后办了一个九块钱，两个G的一个流量包，这个这两个G用完了？【客户】没有再高一点的吗？九块钱两个G的用了这么多，不知道咋用的，怎么没提醒我呢【坐席】超出一般都有短信提示的，就是上个月超出了295，295兆，这个套餐超过一兆是两毛七一兆来收费，我知道【客户】提醒了嘛，我没有收到短信是【坐席】您看这个九块钱两个G的，这个流量包，要是不不够用的话，可以在网上升一个档位的，嗯，对，【客户】你要跟他说吧，没用，它怎么会出现什么呢？你给他说不投诉是吧，【坐席】一九，嗯？【客户】我的意思说，这12月份呢，我根本就没用什么，为什么超这么多，这个我超过了我就我就用食，尚七天就是超过了，超过了我就就一直就没用，后来还有十天，我根本就没打过那个搜索，根本打开就没打开，我别的也没用过，后来到月到这一个我一直都没打过，我在上班的时候，我现在就现在我就在家里，家里有WIFI就没有用过这个这个设置没用的，一直都没打过，你听懂了吗？我的意思就是说那个12月份为什么扣我这么多是咋回事，【坐席】您没有用流量，就是这个流量费，您要是不认可的话，我这边可以帮您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员联系您的，【客户】不是我就是10月份，我那不是上面，我一直在用嘛，就是那是九块钱的吧，是两两个的吧，到12月份时候用的时间是超过超过了，后来我登上手机手机流量它就关它，怎么还在上班的时候上班的鞋要一会要拍照一会发一下看看存的信息后来，我就我开始没话费，我充了50块钱呢，是十几号还是什么时候充了50块钱的，你就有事，我就拍照给他看信息，我就打开看看，看看就关着了，后来十天根本就没打，都没打开，我根本两个也输了，我说我的流量，我这我就没打开，【坐席】嗯，嗯，【客户】我看到你有短信，为什么说我超过这么多呢？我就是问这个到一号，我这一直没打开的，今天中午给我发了短信，【坐席】好的【客户】我意思说你就12月份，你跟我10月份差上面，我根本就别的啥，啥都没用过，不知道咋给我扣的，我就说这意思【坐席】好喂，那这个费用问题呢，我这边会帮您记录反馈一下，然后由我们这边专业人员跟您联系的，【客户】啊，我就说意思我根本就没用，别的也没用，啥都没用，就是微信我也看的很少，现场就是，就是我这上班在外面要这流量嘛，我在这家开始有的，我家里就有家里了就没用，12月份根本就又剩十天，然后来我就看到，我就跟着就就关了，到十二十天过后时间我根本就，【坐席】嗯嗯，【客户】谁都没打开？【坐席】那我帮您记录反馈一下，会联系您的好吗，【客户】唉，那麻烦你帮我查一下子，因为我不会看不会查，我叫人样子，我们那个墨店给给我看，但是我我不懂，我就不敢不敢点是这样，你不敢问是这样的，【坐席】您好，好的，那我帮您看一下，【客户】麻烦你啊【坐席】没事没事，留一个，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】联系到您的手机号码是，【客户】唉，手机号输入，我的手机号是155510，【坐席】嗯，对是的【客户】记得吗？25067，【坐席】我回，嗯，好的好的，那我这边帮您催促一下，会回会联系您的，【客户】唉，麻烦你啊？【坐席】嗯，不客气，您还有其他问题吗【客户】嗯，其他的没有，要是唉，其它没有，【坐席】好的，那我这边帮您查询一下，【客户】唉，说明我就不那么快，没那么多我就不敢动了，就不敢就发这微信我就不改，是这样的，唉，好，谢谢啊【坐席】没事，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份产生的79.92元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己从来没有使用过流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。