[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那个刚才那个10016给我打电话说我这可以升5G怎么说我上个月的那个话费，那个流量走了80多块钱呢，【坐席】我给您查一下，稍等，嗯，对您这个流量上个月是确实有超出女士，不是80块钱，您是超出了90块1毛8，就是您跟您是因为，嗯，您说？【客户】唉，我平时也不用这个，为什么他还超出了呢？因为我有一个移动的卡，那个一天一块钱500兆那个，我天天都用那个，还有一个，我天天在家带孩子都不出门，他怎么有那么多流量呢，【坐席】先生，您看您是不是没有开着您，您没有连接您家里的这个无线网的话，他可能如果您开的这个数据的话，它会走优先走流量的【客户】我知道，但是我那个开那个流量吧，都是开移动的，我知道你们联通这个，这个费用特别高，我从来都不开你们联通的，你们这联通的这个不是每个月我还有50兆的那个，我知道有我都没有用，因为啥50兆根本不好干哈的我都不敢开你们这联通的这个，嗯，那这样您看您【坐席】是不是没有切换女士可能导致的，【客户】没有？我一直都用移动的，我从来都不用联通的，我知道你们这个价格特别高，因为那时候我咨询过完之后，就是我知道你们这个没有特别便宜的套餐，所以我那时候就办了个移动的套餐，我这移动数据上显示都是那个，嗯，就是那个移动的我从来都不改，因为改完了我就怕忘了，而且我这个移动的它一天才一块钱，1月才30块钱，【坐席】明白，那我，嗯，那如果是这个问题的话，我这边可以给您记录反馈一下，让咱后台这边看一下什么问题，给您做一下回电处理可以吧，【客户】嗯，嗯，可以，因为我从来不用，我在家带孩子的人，我从来不出去，还是特别小，才几个月完了，用流量基本就特别少，你知道吧，我就办那一块钱，那个就移动那个就够，就不可能用你们联通的那个，你帮我查一下是怎么回事吧？【坐席】唉，行，那到时候回电话就直接回这个手机号就行是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】唉，行，那您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯唉好勒？【坐席】唉，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月流量超出了90.18元，用户表示不用这个号码的流量，我方按上网口径向用户解释，用户表示不用流量，用户对流量超出90.18元不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你们这个电话太难打了，转人工，我是这样，我收不到那个银行的那个，我有笔转账，然后呢，就是从交行转到那个别的银行，但我就收不到你这个短信验证码，然后我问了一下银行，银行说已经发出来了，发了两个，但我这边就是没收到，【坐席】接收不到验证码，稍等这边看一下，女士您好，很抱歉，给您带来不便了，您反馈的这个情况呢，我我这边呢会给您记录，反馈到咱们这个公司，尽快给您处理，由此问题呢，给您带来这个不便了，深表歉意，建议您呢，换个时间段再试这边呢，立即为您反馈，【客户】嗯，我我等等几分钟我再试，然后我想问一下，我这个怎么我还有欠费呢？我我应该是之前刚充完的那个那个什么呀，充完充完那个话费，怎么还有欠费欠费都八十二十多块钱呢，【坐席】稍等这边看一下？【客户】你能帮我查到我的充值记录吗，【坐席】可以请稍等这边查看一下，稍等一下，这边看了一下，您的最近一笔交费，女士是在1月31号，然后您当时是交费了一百元，【客户】嗯对，【坐席】嗯，这个呢，是一一百元呢，是先优先抵扣了，您12月份的这个费用是有一笔42块9毛7，然后是抵扣了1月份的这个费用，然后2月份的费用现在也已经出账了女士，所以导致您这个还有这个欠费？【客户】对呀，不是我12月份1月份的，我都不到180，加在一起都不到180，那我充了一百，我应该还有余额才对，对不对，【坐席】稍等这边看一下，【客户】对啊，我就不知道我充了一百，怎么还会有欠费呢？每个月没多少钱呢，【坐席】这个是优先抵扣了您的这个12月份的是有一个42块4毛9？【客户】这上面显示30块9毛7，您好，我这是您有12月截，截止2011年11月20号您有37块9毛7的账单，费用未结清，就是发短信给我了，嗯，是账单，每月20号的时候，我有37块多的欠费，对吧？我在1月31号的时候复了，噢，我再试，嗯，对我再付了那个一百，支付了一百，怎么我才到2月10号，我怎么就又又又欠费了呢，【坐席】女士这边看了一下您的这个套餐呢，它是就是您的这个账户呢，是有绑定了另外的一个号码，另外的一个号码呢，是每个月是有这个一个基本的套餐费用的？【客户】是多少兆的，【坐席】嗯，其中一个呢是这个五元，另外一个是39元，就是您每个月的基本消费是44元？【客户】对，我知道我这个39元的套餐对不对，【坐席】嗯，是的，【客户】那另外有个5元5元那个，你帮我取消了吧，【坐席】这个不是您的这个业务，女士是一个合账的号码，就是有一个号码跟您的，这个是在一起合账的关系的？【客户】对我知道我就是加那五元，我不一共一个月才固定的，不才44块钱嘛，对吧，【坐席】是的是的，【客户】对啊，那我一般是不会超过44块钱的，【坐席】是的，【客户】那我这个月底我我首先我月底的欠费是不是已经结清了，【坐席】是的，您现在这个欠费是2月份的，【客户】我1月份的欠费结清了，我不是我一百块钱减去我37块9毛7，我是不是应该还有余额，是是50多块钱，60多块钱，【坐席】是的，然后这个是会交这个1月份的女士，这样您交费之后是优先抵扣的12月份的费用的，【客户】我知道啊，我是10月份是多少【坐席】嗯，是的12月份一共您是交费了，一百十二月份优先抵扣了42块9毛7，【客户】账单，嗯【坐席】嗯，然后您这个是剩余了57块零3，然后减去您11月份的44元，还剩余13块零3，不足以抵扣12月份的这个费用，所以导致这个12月份的是有这个欠费【客户】噢，那我知道我就10月份还有个欠费对不对？然后呢我现在应该不影响我的短信嘛，短信，【坐席】不影响您使用的，女士不影响的，【客户】对，那我不知道，那为什么我这短信还是没收到，【坐席】女士这个问题，这边已经帮您记录反馈了，您耐心等待一下，【客户】那什么时候能解决呢？我需要等会再打电话问呢，还是还是你们会有人给我打电话，【坐席】这边会给您回电的女士，【客户】嗯，好吧，行，我知道了，嗯【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，不客气的，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我问一下，就是我之前反馈的那个充300块钱话费，然后返那个12个月，腾讯会员怎么还没有结果？【坐席】您看您稍等一下。【客户】都五六天了。【坐席】您看一下，您稍等。您当时预留的是这个来电号码吗？【客户】嗯。嗯，流了好几个，之前他没给我答，没打过来。也留过其他的号码，然后也没有拨打。【坐席】稍等我看一下。稍等。我这边就是看到有给您回电，但是都是未接通的状态。【客户】给我答过来了，我没接到，我接不到，然后可能我这信号不好。【坐席】稍等，我帮您看一下。您好，是这样，但是我这边是看到的话，它是有那个就是这边的，他回复的话确实是有结果的，是那个说上面确实是说，嗯，就是您1111月28号，然后16:23:28，然后是办理了一个这个。像，我们是立即生效的。【客户】但是它没有返那个12个月会员啊。【坐席】还没给您没有返12个月会员是吗？那您等一下。【客户】对啊，我我充了。【坐席】您的问题，您就是您说了吗？【客户】就跟他说了，然后反馈了，然后一直等结果没结果呀，等了五六天没结果，一直处理处理处理。【坐席】嗯，那您。【客户】一直到现在了。【坐席】嗯，那您当时都是留哪几个号码您说一下，我都给您查一下。【客户】131。2002。131200，20020就是本机的号码。【坐席】131。嗯。0020是吗？您当时您确定您只留了一个，就是您之前就是即使是有反馈问题您去，就是您确定就只留了这一个号码是吗？【客户】不是还留过其他的，因为我这三个我我流，我记忆中一共里头留了三个号码，但是我这三个号码都都在开机状态下，都待机状态下都开着呢。【坐席】嗯，那其他号码您说一下，我给您看一下，这边给您。【客户】198。198。7292。【坐席】198。啊，7292是吧，【客户】8765。嗯8765。【坐席】那这边帮您查一下，稍等。这没有的，那您这个问题我再重新给您上报反馈一下吧，【客户】那你再帮我反馈一下吧，留那个198的那个手机号。【坐席】嗯，6198的是吧？198然后********，这个号码是吗？1987292是吧？【客户】********。嗯对8765。【坐席】行，那我这边就把您的问题再给您上报反馈一下。您后续的话您再关注一下电话。【客户】大约什么时候能有结果呀，【坐席】嗯，时间的话我这边也是可以帮您加急的，您后期再耐心等待一下。【客户】行好。【坐席】嗯，就是说这就是。就是，您确定是就是您。就是您是办理过是吧？然后但是就是。【客户】对我2月7号，我2月7号充充的。充的300块钱，然后立即到账了，然后没我去那里看那个会员嘛，然后发送2021那个什么？什么福利？新春福利啊什么然后没有没领到领不到，然后它领了，然后我发送那个去王卡助手里边发送那个那个几个字，然后它。来一个链接嘛，点开链接式充值状态。【坐席】嗯，是说就是当时说充充300块钱话费是吗？【客户】对，然后返12个月会员嘛。【坐席】会员行，那您问题我给您看，您反馈一下。嗯，行好。行，那还有什么能帮到您的吗？【客户】暂时没了。【坐席】感谢来电，稍后服务评价帮我满意，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-02-07给号码充了300元，参加了一个腾讯王卡充值300元得12个月会员权益，会员三选一的活动，用户称按照步骤领取不了，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我们家里的宽带今天一天都上不了网，【坐席】说一下号码，女士身份证号或者固话号，我这边帮您查看一下，【客户】噢，我我我那个手机号，我说一下吧，【坐席】嗯131，【客户】1312185【坐席】********，稍等女士您来电这号吗？女士【客户】6316什么，【坐席】您来电这个号对吧，【客户】对对对对，【坐席】稍等女士正在帮您查看一下，这边查了一下，您这号没有绑定宽带的女士？【客户】嗯，好密码，那我报一下身份证号行吗，【坐席】嗯，可以女士，【客户】130130，********【坐席】嗯三0524，【客户】********，【坐席】嗯，稍等，这个身份证下没有宽带，女士130130，********，【客户】喂不对，********【坐席】嗯，稍等女士机主姓名，提供一下女士稍等，【客户】榆林，嗯，【坐席】这边想问一下，您是欠费停机了【客户】怎么欠费停机了，噢，那我今天上午充了一百，您看那个，我们这网什么时候能恢复啊？【坐席】对？上午充了一百是吧？【客户】噢，对，我已经充了一百了，您看还还欠费吗，【坐席】稍等女士？【客户】这这这宽带还欠费停机吗，我都那都提交是一年的吧，一一一千一千多的那个，【坐席】对，稍等，我看一下您这个啊女士【客户】这个怎么宽带还能停机呢？我办理的当时是办理了1440，还是多少两年的，然后前天那个您这这边客服给我打电话，就是从下个月开始我要改一个，就是绑定手机的那么一个宽带套餐，按说现在应该也有钱呀，您只要跟手机号【坐席】绑定，是从下个月一号开始的女士，【客户】对，然后那我现在的套餐我应该是交了1440，直接是两年的呀，【坐席】稍等，我看一下啊，您这个是到21年的，嗯，稍等我看一下啊，这边查了一下女士，您这个号码现在欠了26块1毛【客户】唉，我那钱不是一块交了嘛，一千多，【坐席】一千多，您上个月交纳一千多，是您从下个月一号开始生效的，【客户】我的我，我去年前年我办理了一千多，【坐席】稍等，我看一下啊【客户】嗯，那下个月生效的是另一个300兆的那个，这个一百兆的那个，我应该还，我套餐都没到期呢，【坐席】对，稍等一下啊，女士，【客户】你好，嗯，我不着急，【坐席】嗯，我看一下女士，您是在这个，就是您当时是在2020年的4月1号的时候续的这个是吧，4月1号是之前就有这个欠费的女士，26块1毛，【客户】对就有欠费，我问一下嘛，我套餐为什么会欠费呢？我当时这个办套餐是统一交费吗，【坐席】对？那您套餐统一交费就是它，这个就是第一个月安装宽带的，第一个月是按天计费的？【客户】嗯，什么费呢，【坐席】按天计费【客户】第一个月是按天计费是什么意思？我没明白，就是我，我是，【坐席】新装宽带，第一个月是按天计费，比如说您这个月办理套餐，然后您不是从下个月一号开始新生效这个新套餐嘛，这个月装上宽带的，这几天它是按天收取的，【客户】那我是4月1号安装的呀，等于我4月份是按天收费的【坐席】3月份是按天收取，4月份4月份的套餐是按4月份整月开始生效的？【客户】啊，那我3月份消费了多少【坐席】3月份截止到目前看了一下，您就是这个26块1毛女士【客户】反正你们也没人跟我说呀，我一直使了你们这个，然后我后来直接就续的这个套餐呀，这太不合理了，【坐席】还，新装宽带第一个月都是按天计费的女士，嗯，再见【客户】那没真没人跟我们说这是，【坐席】抱歉，女士确实给您带来不便，因为这个宽带第一个月安装，他不可能从安装上就给您算一个月，它是比如说您这个月安装套餐是从是从下个月一号开始生效，生效的，按自然月生效，这几天的话它是按天给您扣的？【客户】唉，好吧，那那我这钱我怎么补上那个能把网给使上呢，【坐席】我这边给您说个号，女士您交您，您给这个费用给这个，光这个宽带费用交费就可以，您记一个号010，稍等嗯嗯，【客户】唉呦妈呀，这这这这【坐席】嗯，********？【客户】010，嗯，********是吗【坐席】对您通过咱们这个中国联通手机营业厅，北京联通微信公众号，微信，支付宝里边有个生活缴费，从里边交就可以？【客户】啊，那我要有联通的APP直接交就行是吗，【坐席】对，选择这个宽带交费就可以好吧，【客户】嗯，交交完了，今天就能有了网了是吧【坐席】对重启一下光猫就可以使用了，噢，好不客气，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在农村号码********手机号码无法接听电话，已确认号码为开通状态，一键体检正常，已建议换手机尝试，更换过仍无法使用，用户要求我方备注尽快处理并为其反馈，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我我有两个事想问一下啊，就是第一个事呢，就是那个之前我答过电话，就是那个关于那个1月份这个账单有些一个，然后他说给我回电话，一直没有回？【坐席】嗯，嗯，给您看一下之前反馈的问题，嗯，这个的话，我看您是之前来电反映过这个问题，他是不是之前有给您回电，没有打通啊？【客户】那我不太清楚，我没有接到电话，那那那那那那那那行，那怎么说的呢【坐席】嗯，它是说您这个号的话是有赠费的，这个赠费的话是不在承诺通信费里边，您不是有一个承诺通信多少送流量的这个业务吗？对吧？就是说你的赠款是不再承诺消费60里边的，【客户】噢，赠款是不再承诺消费里面的，【坐席】对它是以实际消费来算的？【客户】它那个赠的款就是我是充了500块钱，那我记得作废吗？我没有上过快啊，我充了500块钱，嗯，然后送了我一某某人50的一个充值那个优惠券，我又充了一百，那个算扣费吗，【坐席】嗯，那个也是属于赠费的，【客户】那个也属于赠费【坐席】对，显示您上个月，【客户】什么那和那个赠的那一百块钱还扣了那50块钱，那算那算是，而且是我花钱买的呀，那个那你给你们给我的优惠券，那你给我那50还有什么意义呢？没有意见，【坐席】但是咱们这边查到的这个情况，他这个赠费确实是不计入这个承诺，消费60里边了，【客户】那我嗯，就这么说吧，就这么说吧，嗯，怎么说呢？就是说就是说你充值的时候，你不是有优惠券嘛，就我现在这个钱它不是给你抵掉了嘛，比如说你充一百块钱，有十块钱优惠六块钱，你你你就只要花98【坐席】对对【客户】对，那意思就是说我我这个这十块钱还不一定是我的，你们想扣就扣了，【坐席】对，那如果您要是对这个业务规则不认可的话，我这边的话可以加急催一下，让他们后台尽快联系，您尽快解决一下这个问题，【客户】对啊，那这个东西本来就是那你这个优惠券今天正常，那就是这个前提是我可以是可以享受的，完了这个东西没有给扣回去了是吧？那我那500块钱我不充了，那500块钱退给我好吧？【坐席】那这个问题的话咱们都会给您加急上报，到我们后台核实之后会尽快联系您，还是回您这个号是吗，【客户】对啊，【坐席】那这个问题咱们再给您催一下吧，让他们尽快处理，尽快给您回复？【客户】好的好的，我还有一个问题就是，我刚才不是充了一个流量包吗，对吧，您看到您能看到是吧【坐席】嗯？五块钱两个G的，【客户】对对，这个是自动生效的还是说那个下个月就就没了还是怎么着，【坐席】这个就是当天有效日包到晚上24点结束？【客户】噢，就就下个月不会明天或者是下个月不会自动退订是吧，【坐席】对是这意思？【客户】嗯，那，那我再问你一个问题，你看我，我不是承诺消费60嘛，对吧？我这个我这月租费是39是吧【坐席】嗯，对？【客户】噢，那加上这五块钱，是现在这五块钱是44对吧，【坐席】嗯对，【客户】那意思就多扣我16块钱就得了是吧，是这意思吧【坐席】对44，如果它按60扣的话，正常应该就是再补收16块钱就可以，【客户】啊，那就是说这五块钱也算在这个消费里面了，对吧【坐席】对是，【客户】噢噢行，我对你这个，我这我这1月份这个账单有疑问，他多扣了我40多，反正50块钱我忘了具体多少钱了，但我不知道为什么要多扣，我就搞不清楚为什么要多扣，因为我消费了这个钱我已经已经达到60了，就1月份这个账单，【坐席】好好，我理解您的意思，您这个消费是达到60，但是他但是他说的这个消费是以您实际消费为准，不含赠费，但您这里边它确实是有一个50赠费的，所以按照他这个要求的话，它就不满足这个50的这个不满足承诺消费60的这个要求，所以会有补收的费用，如果您对这个规则不认可的话，咱们这边上报之后后台会尽快处理一下，这个问题会尽快给您回电话，【客户】你说那个赠费就是就是说是什么时候赠送的？我的费是我那个充了500块钱，送了50块钱的优惠券的那个赠费吗？这个资费吗噢，那这个我不认可，那这样的话，那我还欠什么费呢？那我就直接我就五十五十冲不就是了吗？那我还有什么意义呢？那直接直接我干嘛还要充500块钱，【坐席】对，行，那这个问题的话，咱们这边加急催一下，让后台那边尽快处理，会尽快给您回过去的【客户】好好好好好，你加紧处理一下，我问答了好几次电话了都？【坐席】行，那咱们尽快给您回复，注意接听一下，还有其他业务需要查询吗，【客户】嗯，没了，【坐席】感谢来电，祝您新年快乐，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2021年1月份消费不认可，详见工单TS********，我方已按工单笔记向用户解释，用户不认可，表示对赠款费用是不在承诺抵消里的不认可，表示我方规则不合理，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我问一下我手机现在还有流量【坐席】流量帮您看一下啊嗯流量已经没有了而且已经超出了三十五元的一个费用了【客户】三十五元费用什么三十元费用【坐席】就是说您这个号码呢流量现在已经使用光了然后超出了我帮您看一下啊就是说您这个号码正常来说是有五个G的流量然后您额外又办了一个流量包对吧然后流量都已经使用过了超出了之后是按五块钱一个G给您收费的【客户】收多少钱【坐席】嗯三十五【客户】收我三十五块钱而且我又用了七一【坐席】对对【客户】那像这种情况能不能以后这操作这都直接给我停了呀【坐席】嗯那没有这样的先生就是只能是说到到了之前您可以自己多关注一下您流量使用情况【客户】那老人用的手机他怎么关注我你给我开【坐席】您可以给他下一个那个手机营业厅【客户】他他会用这个它这个费用它会超出这么多吗【坐席】它就是您得登陆上去之后您点进去之后在首页上就有显示了能看到剩余量的【客户】人家不懂得那剩余流量您能明白吗它都不是那KB跟GB它怎么就是关注这个这个【坐席】啊这个那就是只能说要不就是说您就是说您来电您隔段时间您可以来电查询一下【客户】来核实来电提醒那我就不能弄一个那个业务吗没有什么业务【坐席】先生嗯没没没有您说的【客户】那非得给我把钱都扣完了然后停不停机了你们那不扣了【坐席】对您这个正常超出的时候呢是会有短信给您提醒的先生【客户】它会看它服务它不会超出了不是说半天你说什么【坐席】嗯那您看您现在【客户】每个月一个G呀【坐席】对那您看您这个月还需要使用流量吗【客户】它它几天超了七个G啊【坐席】稍等啊【客户】一块多了还不行嗯嗯嗯好的【坐席】合约呢是在十五号然后到到今天【客户】您好十五号十五号到对昨天是座机啊【坐席】嗯这个就这段时间您使用最多的话呢是有一个三点五个G使用的最多的是在二十二号就是昨天使用的是最多的一天然后时间段呢正常是从是早上七点然后用的是比较少八点到九点是比较少最多的时候呢是中午的十一点到下午的两点下午的四四点五点然后一直到八点左右使用的是最多的【客户】对就是超出这五个G都是昨天用的呗嗯唉你这没有什么措施就直直接就用完为止是吧【坐席】对嗯就是说您这个超出了正常对他那边都会收到一个短信的就是说您流量快用光的时候就会有短信提示的【客户】唉那你能不能给我转转转为平高一级的客服啊【坐席】嗯您是有什么需要的吗先生【客户】我就问问他为为什么你这超出了不够啊停流量已经让我用让让我格外花钱我就想问问它这个是【坐席】行那您这样吧先生您这个问题呢这边是可以帮您做一个记录反馈到我公司的后台让相关部门人员帮您核实处理之后会有专人给您回复您看可以吧【客户】什么时候回复【坐席】嗯四十八小时之内然后是有人给您回复的【客户】四十八小时之内是吧【坐席】对会有人给您回电的然后联系电话是留您这个电话吗还是您再留一个您的联系方式【客户】我留一个别的联系方式【坐席】唉您说【客户】幺五零幺幺五【坐席】幺五零六幺五对吧【客户】幺幺五【坐席】噢幺幺五【客户】三零七八幺【坐席】三零七八幺嗯幺五零幺幺五三零七八幺六先生【客户】对对【坐席】嗯嗯好的先生这个我现在给您反馈上去还有其他能帮您【客户】这个问题你解决不了是吧【坐席】对我这边是需要帮您反馈到后台让后台人员帮您帮您核实处理这个问题的【客户】噢现在你你也解决不了对吧【坐席】对您说的这个就是说到了就能给您停的这个我我这边是给您解决不了的【客户】行我联系好吧【坐席】唉行您保持电话畅通就可以唉那还有其他可以帮您的吗先生【客户】没有了【坐席】唉没事唉那祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本月超出的35元手机上网流量费用，我方按上网日志正常解释，客户不认可，称自己流量超出没有给其停止还在一直扣费，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】唉，就是我，我之前反馈的那个是就是有很长时间了，然后那个50块钱话费的事，然后现在能返给我了吗？【坐席】嗯？您来电的这个号码像我们这反馈的是吗，【客户】唉，对，【坐席】嗯，我看一下，大概几月份您反应的呀先生，【客户】嗯，这个你们是有记录的，【坐席】先生，嗯，行，我先查一下，【客户】嗯，对那个是具体的话，是2019年4月28号反馈的这个问题，他的工号的话是2982，投诉编号是********，【坐席】请稍等一下，【客户】唉，好勒，当时给我对应的工号是298219年4月28号反馈的，有有不到两年？【坐席】嗯，当时是让您我看有登记，是让您在这个消费够了之后，条件了一个50是这个问题是吧，【客户】唉，当时的话我我充话费，结果这个话费当时没没到账，就是这么回事，就是这个话费，它说现在到不了了，需要说那个50之后，唉有？【坐席】嗯，我现在给您再上报这个问题，您等待一下我们这边的回复，联系您来电的号码吗，【客户】唉，对，给我这个号答电话就行了？【坐席】行好的，那还有其他的问题吗【客户】嗯，没有了就就这个问题，【坐席】行，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，充值赠费问题的问题，详见：********，现用户要求尽快调减50元费用，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我就是那个之前我不是办了一个那个嗯IPTV嘛，但是现在帮不了我听说让它一直说是消息可以他它半个月的话都没有消息，是什么情况，【坐席】嗯在哪报装呢？先生，【客户】嗯，就是客服电话，我报装的，【坐席】帮您看一下啊，稍等，【客户】嗯，应该是喂忘，具体哪天哪天报，装了之后后面跟客服联系过，刚刚刚刚退了，但她电话过不来，然后到现在一直也没给退【坐席】IPTV，这边帮您看一下，是在2月份2月1号办理的，【客户】噢，那个之前我这边已经申报过交费了，然后那个年轻人他说一直没有没有消息？【坐席】嗯，目前的话帮您看一下，是您之前是已经退单了是吧，【客户】对微信不是登了，然后，但是我有那个，嗯，是就是想那个，嗯，那个钱还没给我退回来，【坐席】这个费用的话先生，我帮您看一下，之前的话，有咱这个客服联系过您吗？稍等，我帮您看一下，您是确实在2月1号订购了一个IPTV目前的话已经催单了，【客户】嗯，但是我我的钱没有到，没有到账啊，【坐席】帮您看一下啊，【客户】我又充了330块钱，应该是现在还没有到账？【坐席】那我这边的话先生需要给您反馈一下这个问题了，稍后由咱后台核实一下原因，给您回电可以吗，【客户】说句大概多久啊，就为什么找了好久了，上次就是这么说说这个情况，然后就是你立马退款啊，就那个今天我已经说过一次了，【坐席】嗯，因为我这边需要再重新给您记录一下先生之前的，我这没看见有一个订单，【客户】嗯，对那个光纤的那个那个处处理结果核实，【坐席】一般的话都是四四十八小时之内给您回复？【客户】嗯那个就是要要用那个号码记得吗？不是啊，可以用吗？你可不可以帮我转接到那个什么【坐席】嗯，您可以记我一下工号，先生到稍后的话，过两天您再查询一下具体情况，工号是5773，【客户】5773是吧，【坐席】嗯，对四位数的，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气，那这样的话，【客户】嗯，再见？【坐席】联系电话，留您来电这个号码可以吗【客户】嗯，留另外一个我现在，【坐席】行，您说一下，【客户】136，嗯，好好好好，【坐席】8223是吧，【客户】八三个三，嗯，6730，【坐席】嗯跟您核对一下，是13683个36730是吧，【客户】嗯，对对对对，【坐席】行，那这样的话，稍后您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的【坐席】行，那我这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称之前办理iptv业务，申请退单，并且我方工作人员给与回电称退还所缴纳费用330元，订单编号为********，用户称未收到退款，要求我方尽快核实原因给与回复，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，唉，你能帮我查一下我这手机那流量为什么不能用了吗？是因为【坐席】女士您现在是因为这个停机了，您因为停机了，所以说这边无法上网，您现在是一个高额半停机状态？【客户】啊，为什么呀【坐席】我看您这个稍等，我帮您查询，我看当时您包的是交的是包年的费用，对吧，您交的包年的费用的合约是到2021年2月28号，也就是说到下个月，只要您不超出套餐的情况下，您这个可以使用到下个月，但是我看您这个在2月份的时候，您不是订购了一个5G升级包，29元1个G吗？这个的话是不包含在您这交的这个包年费用里边的，所以说您这边是停，【客户】对要少的【坐席】然后您，【客户】没有通行证嘛，然后您可以啊，嗯，你说，【坐席】然后您副卡的话，每个月有十块钱的副卡功能费，这个的话也是不包含在这个包年的费用里边，就是说在之前的话，就是说已经把这个包年的费用扣除过了，所以说现在您是一个停机状态，需要您？【客户】那我是欠帐了吗，【坐席】是的，欠费了，【客户】欠费了哈，是不是因为副卡那个呀，【坐席】对，一个副卡，一个是您订购流量包，它提前每个月您看29加副卡，相当于每个月就是39，这39的费用的话，是不包含在包年费用里面，【客户】那我充上了是不是就可以了【坐席】对您就恢复了？【客户】充值，我，因为我那个那包年那个就是5G那个已经就是停了是吗【坐席】噢，您现在的话就是交上费用的话也是恢复的，这个的话我看您是5G这个您也没有取消还是在的？【客户】那5G那个，那一个月交多少钱啊你给我停了吧，【坐席】29，女士，因为看到您现在是停机状态，咱们这边办理不了任何业务，您可以交费之后再来电，咱们这边帮您取消，【客户】那我就直接充值就行是吧，【坐席】是的，直接充值就可以【客户】因为到下月就那个到期了，那个我充多少钱啊，我现在充了200多，【坐席】噢，我帮您算一下好吧，您下个月的话相当于是116加上103.0，您需要交219块零2220？【客户】我怎么交那么多呢【坐席】您这个月欠费103块零2，就是这个月月租，您下个月合约到期，但是您之前不是把这个包年的费用已经扣完了嘛，下个月是不超出套餐，106+10块钱的副卡，话费是116，加上这个月的欠费，一共是219块零2，【客户】噢，那我那个我记得我怎么记得？我记得是本月29，我没订这个呀【坐席】我看您是从2月份就【客户】这当时好像就零一个临时的一个月的，【坐席】啊，这个订购之后是每个月自动续订的，如果您不需要的话，您是需要提前取消的【客户】那没人跟我说呀，你们也没短信提示啊，关键是？【坐席】当时您是通过什么渠道订购的呢，【客户】忘了去过这些地方的呢？嗯，谢谢你了，我忘了哈，好像是手机上您短信提示的还是怎么着，我忘了，【坐席】嗯，因为这个订购之后确实是每个月自动扣，【客户】对，好像是你们客服打电话那什么的，【坐席】应该咱们客服这边订购的话都会提示您，这个是每个月自动，【客户】它没提示过，那我说我这一欠费呢，好吧，那你把那个5G那个给我退了它下月我就不交了，【坐席】我知道现在由于是停机状态，我这边帮您取消不了，您可以交费之后咱们这边帮您办理？【客户】那我还用再给你打电话吗，【坐席】需要的？【客户】我先，我先充一百零几是吗，【坐席】嗯，现在最少充一个103块零2，【客户】103块零二是吧，嗯行，【坐席】对，充值费用之后再来电好吧，【客户】含来电呀，【坐席】记得给咱们这边再答电话，因为现在我帮您办理不了，【客户】嗯【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求取消5G升级包29元10G，用户称当时工作人员联系自己办理说体验一个月，如果不续费就自动取消了，已正常向用户解释，用户不认可，称并没有提示自己包月扣费，也没有短信通知，现对产生的费用不认可要求退费，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，麻烦你怎么这时候才给你们打通电话，怎么这么难打呢，【坐席】抱歉先生，嗯，可能是这个同一时间拨打坐席，繁忙先生给您带来不便了，您看这边的话是有什么问题吗？先生【客户】我说问问你问问你们这个业务就是从北京，现在是那个全网通址一般的手机的话，老年机的话，234G的话现在还能用【坐席】234G的这个是吧先生，【客户】对，我现在使的是全网通的234G的老老年机，【坐席】稍等，我看一下先生行，先生这边查看一下，咱们这边是，嗯，为了提升您的使用体验，建议您使用咱们这种345G的手机终端，您可以享受更安全，更清晰，更优质的网络，【客户】不是现在是不是老年机不是有有这个全网通的这一种吗？别的到北京他说一般的时候又是这个234G的话，这是老年机的话，现在现在是一部老年机，它是在北京的话，要使的话能使不能使，我现在使使使的一种是234G老年机子，它是一是一款的，是老年机，它是全网通的老年机器的，有可能都支持的哦，【坐席】嗯，这种的话，先生您看这样可以吧，我这边可以给您做一下这个记录反馈，让后台人员帮您仔细查看一下，到时候给您回电好吧？【客户】行行，那那这个是就是就是还能扣，还能回回回电话吗，【坐席】对到时候会给您回电话的先生注意接听一下电话好吧，【客户】行行，我有我有，就是有咨咨咨询咨询，【坐席】噢，就跟您来电这号联系就可以，对吧先生，【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，那先生这边给做一下这个记录，后台会有人员跟您联系好吧，【客户】好勒好勒，行，我就这么多了就，【坐席】嗯，还有其他问题吗先生【客户】就是我，现在我的积分现在有多少，【坐席】积分是吧，稍等，稍等一下，正在帮您查看一下行，积分的话，先生，您有668分，【客户】六六十八分，现在有有那个星级服务，帮我查一下【坐席】嗯星级服务是吧，有的先生，【客户】对，嗯，除了我使的这个业务跟跟我查一下，我这个一百的是他这个大卡，现在应该里边是那个加那个小卡的，因为我原来是换了卡手机卡了，这原来是换过了，一会再升级了，升级了之后以后它这个升级是我知道，嗯，完了我再试再打卡里头都使上老卡都使不了了呗，【坐席】那先生这边的话都会给您做这个记录，咱们这边后台人员会跟您联系，到时候您注意接听一下电话就可以好吧？【客户】行行好了，就这么多吗，【坐席】先生嗯？【客户】是的我我的我我这话费现在还有多少多少钱吗，【坐席】余额现在还有102块2毛2先生，【客户】我我没事了跟我们联系，【坐席】嗯，等一下那您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，行唉【坐席】感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查看2G手机能不能再北京使用，我方按知识库2G迁转服务政策及口径向用户正常解释，用户强烈不认可，用户就要求我方查看2G在北京是否能用，我方查看知识库没有此口径，故告知用户为其反馈，用户要求我方核实清楚尽快回复，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我现在是有这么个问题，就是我想获取那个通行那个通讯那个大数据，但是呢我我就是通过那个就是怎么样，我都查不到我的这个进程数据，想问一下这是怎么回事啊？【坐席】您通过那个健康宝刹不到是吗【客户】我没有通过健康保持，我是在那个通讯那个大数据那个有个小程序，然后用短信查过吗？短信试过，但是他好像没有反应，我不知道是我查的方式有问题吗？还是怎么样，因为他一直不显示CMYDCXMYDE信号那个井号键，然后00400，【坐席】型号只有井号，【客户】噢噢，对，只有井号，然后0040后面加了一个井号，【坐席】不用加井号【客户】你发送CXMYD然后加我的那个身份证号后四位，【坐席】对，然后井号身份证号码后四位发送至10010就可以了，不用加井号后面，【客户】那我先试一下，【坐席】字母都是大写的，【客户】嗯，是我看一下它，它还是给我尊敬的客户，您好，这里查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试？【坐席】就是您发过去之后给您回的，这个查不到信息是吗，【客户】对对，对，回来之后就说查不到？【坐席】您现在是在北京是吗【客户】对，我现在在北京，【坐席】查不到信息，【客户】那您这个当时您那个健康保险，【坐席】您用您这个手机号码注册的吗？还是其他的号码【客户】身份证的，我这个手机号注册的呀身份，身份证号，因为我这个手机号是之前就是，嗯，就是家里的手机号注册的手术，【坐席】是谁的名字？如果说不是您的名字，您输入您的身份证号，他肯定是查不到信息的，【客户】嗯，我输入的那个身份证，身份证号码是那个，嗯，是是我家人的身份证号码投诉的呀？【坐席】就是别人的名字的后四位是吗【客户】对别人的这个身份证的后四位？【坐席】看一下您输入的后四位是多少查不到信息我给您反馈一下吧，这边的话确实没有办法给您查询这个业务，【客户】0040，嗯，因为我明天就要出发了，我担心会用到这个东西？【坐席】那联系电话，留您来电这个号码就可以是吧，【客户】嗯，是这个号码就行【坐席】行，那这边的话帮您记录反馈，您保持电话畅通女士，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，没有了，就这个事情，就是尽快吧，今天今天能出结果吗？就是快，【坐席】这边的话，我们这边没有办法给您确定，一般正常的话24小时之内24小时左右，最长不会超过48小时，【客户】行，反正就尽快吧，因为我明天就要走，比较急，【坐席】我给您加急反馈，您保持电话畅通，【客户】嗯，行好，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称通过健康宝小程序无法查询自己的行程信息，我方建议用户通过短信可以查一下，用户查询后还是无法查询到信息，用户要求我方线上尽快处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这电话现在不正常的号码拨不出去了，我给你说一个情况啊，因为我刚刚的在通话的时候有一个来电，然后呢，显示未接电话我就打过去，里边是忙音，充了以后我的电话就在达不出去了，是什么原因？什么情况？我给你说一下这个号码行吗？嗯，对？【坐席】嗯，这个号码就不是您平时常接的号码是吗，【客户】我是个陌生的号码？【坐席】陌生号码，然后您往那个打电话打了，那个回国了之后是忙音，然后您再打电匣，电话也答不出去了吗，【客户】对是的是的？【坐席】不打往外拨打电话时候提示什么呢，【客户】提示错误，【坐席】提示错，【客户】嗯，唉，这个是拨打错误，就是我现在给你打那个你的这个客服电话就可以到达，正常的电话，不打不出去，【坐席】正常的电话都是提示【客户】那你查一下这个号码是什么一个号码？【坐席】号码号码是联通号码吗，【客户】不知道，【坐席】嗯，您说一下号码，看一下是联通号码【客户】嗯155，嗯，010【坐席】拨打了这个电话之后，然后对方那边是接听还是没接听呢【客户】67039？没接听是忙音，您接听嘟嘟嘟嘟嘟，就这种声音，【坐席】是忙音，【客户】充上以后我的电话就没法用了？【坐席】嗯，我这边帮您反馈一下吧，让后台帮您核实一下，您这边电话使用不了这个问题，然后往外就往其他拨打就显示，嗯，拨打了这个电话之后想再拨打其他的显示拨号错误是吗，【客户】拨号错误，【坐席】显示拨号错误，嗯，行，那我这边的话帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，您这边接听电话能接听吗？试过吗【客户】嗯？接听接听是可以，就是答不出去？【坐席】接听可以是吧？行，那我这边的话帮您反馈一下，然后联系电话留您来电可以吗，【客户】可以的可以的，谢谢啊，可以了，【坐席】嗯，不客气，那我这边的话帮您反馈一下，您保持电话畅通就可以了先生，【客户】好的好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法拨打电话提示拨号错误，接听正常，查询用户手机状态正常，，已为用户一键体检，无效；请尽快处理，谢谢。HLR显示： 被叫签约信息   VOLTE AS(102)，该数据无法查看，用户不能主叫，请核实数据，并回复客户。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我想咨询一下就是就是现在我我我在我家这块的这个联通信号特别差，能帮我查看一下原因吗？【坐席】嗯，是通话和上网都不好用吗，【客户】嗯，通话没试过，但是上网网速很慢，嗯多久了？唉呦，得有几天了吧【坐席】我看一下，【客户】这俩月差不多差不多？【坐席】嗯，那您这个周边有其它联通用户吗，【客户】有吗？有我跟我爱人手机都这样，我爱人这个苹果的对信号格信号也这个活动结束了，对对对对对，【坐席】那您把您地址说一下，我这边先给您查一下，【客户】嗯，北京市大兴区，嗯，富强西***，【坐席】嗯，嗯，【客户】一单元302，【坐席】稍等一下，富强西***302？【坐席】室内室外都这样，对吗，【客户】嗯是那肯定是外，好像也不是特别好，对对对，【坐席】嗯，他这显示说是您反映的区域呢，因为相关基站已经建设完成了，说是在对那个设备在调试当中，希望您耐心等待，感谢您的支持，它也没写等多久，那我给您做催促先生，它显示就是基站，就是说有有调试，但是没显示，说是有具体有什么样的故障，那没写，没有备注，我可以把这问题给您做个升级，后期您关注一下使用，那谢谢您提供的宝贵宝贵意见，那我会这边给您做一个备注的，【客户】噢，那一般这种费用就是会不会有反馈，或者说您直接反馈，【坐席】嗯，这种不会有提醒，如果说您需要反馈的话，我们会给您，我会给您做个备注，您要求反馈的话，【客户】噢，行，那您给我做个备注吧，记得身份证号我记得吧，【坐席】半小时之内您随时关注电话啊，【客户】对对对，因为那个我几个月前好像年前吧，我好像答复电话问这个情况哈，他不是说期限话费查询没有了，【坐席】好联系电话，留来电这号就行哈，【客户】对对对对对好？【坐席】嗯，好，那还有其他业务需要咨询的吗，【客户】噢，没有了【坐席】好，感谢您来电，稍后请您帮我两
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我们这里那个就是北京市***完全就不没法用【坐席】现在移动的，【客户】可以吗？对，就这个位置，所有人都出现这个问题，【坐席】好的帮您查询一下【客户】嗯，巴黎广场不，我不说不行，这个也都没信号都？【坐席】是一直这样吗？还是最近的呀【客户】是那个之前有，嗯，有一段时间就是分零六层的那个，我们公司306层，然后那个之前有？【坐席】正常的吗，【客户】信号是正常的，但是网络非常好，【坐席】信号正常，网上网慢是吧【客户】我我我就没法用了，都已经之前有，【坐席】在这位置【客户】有人反映过以后，然后有人来看过以后处理完了好就好了，对最低的，【坐席】的位置【客户】嗯，风情广场【坐席】什么广场，【客户】不是丰联广场，就是那个朝外朝外大街18号对吧？台湾大街18号，朝阳门外呢【坐席】国外大街18号【客户】转人工，【坐席】有门牌号吗，【客户】嗯，和联***呀，分两种，【坐席】就是您，您在的位置有没有门牌号码，详细到门牌号，【客户】丰联广场六层，整个六层都是我们公司的【坐席】朝外大街18号【客户】对丰联广场六村【坐席】丰台的丰是吧，对扣了您，【客户】别宽带连嗯，【坐席】非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经进行个记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况？【客户】嗯，嗯，爱什么流量，什么情况，【坐席】留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，行好的，最好安排人上去？【坐席】可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好感谢，来电请帮联系您【客户】嗯，好再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，就是有一个客户啊，他办一条宽带，对你查一下身份证？【坐席】办已经办了吗？是是已经办了吗，【客户】办它是下个月再再给你们客服下的一项单下订单绑一个，原来是腾讯大王卡，现在这个账单操作不下去，说这卡有毛病，刚才那客服说给解除合约了，现在还办不了，这都十多分钟了，【坐席】嗯，那您那个号码提供一下吧【客户】他那号码是，唉噢，189186，我想1185，185，********？【坐席】是本机来电的号码，对吗，【客户】对，不是本机来电的号码吗？他们说客服一个女孩，她说给解除了解除，就说这三五分钟都都能，我想发着发一下那个开宽带了【坐席】您现在这个已经没有，您现在这个已经没有这个情况了合约了？【客户】没有，没有合约怎么还办不了啊，那办这125套餐还办不了，还办不下去啊，【坐席】稍等一下，【客户】加到一百分钟就行，【坐席】嗯，咱们这边能查到您的这个订单是在一号已经办理了，【客户】已经那个已经取消了是吧，【坐席】啊，什么已经取消了，【客户】就是他这往他那个腾讯大王原来不是腾讯大王卡吗？185的号，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，现在就是我们这办业务还不能办呢，还说这卡有问题呢，【坐席】还说卡有问题呢，那咱们现在显示您的这个订单能看到您这个订单了，【客户】它的审核不通过，嗯，您加入的手机号处某某人正常状态，暂时无法办理此业务，他办的是115套餐，嗯，好再见，【坐席】我这边我这边已经看到您这个套就是办理的这个115套餐，这个订单了就状态是正常的，订单状态也显示是正常的，您那边是为您看到您那边的订单是有问题的是吗，【客户】我？嗯，就是一提交的时候就是立即购买一点，立即购买，嗯，它那它那个窗口审核不通过，您加入的手机号码处某某人正常状态，但无法办理业务，【坐席】但是您这个一号的时候不是已经取消过订单了嘛，而且已经成功了，【客户】这个这我他提交完了管啥，我们这我们那个装装宽带师傅过来给拿手机，给人坐那个坐那个单子来啊，我家里那个宽带开不了啊，【坐席】我这边给您记录反馈一下，让后台那边去给您处理一下，可以吗？之后有了结果之后给您回电【客户】你那孩子赶紧的吧，这这都耽误大事了这都行了，那这都有，这是一个麻烦就是？【坐席】联系方式留您本机来电吗【客户】那大概多长时间【坐席】48小时以内，【客户】48小时那行吧？等着吧，【坐席】唉，行好，感谢您的来电，再见【客户】好勒，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码办理全家福115的套餐无法办理，我方查询用户套餐为腾讯王卡 没有合约，用户不认可称尝试多次无效把之前合约取消了仍然无法办理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边办了这个地方，这个在屋里，这个信号不好，【坐席】这手机，嗯，打电话信号呀，是手机的信号呀，【客户】嗯，打电话的时候信号不好，【坐席】嗯，几格信号呢？在屋里？【客户】嗯，你说什么，【坐席】您在屋里几格信号呀【客户】嗯，那我这是四个信号，但是它嗯，有时候对方听不清，【坐席】有杂音是吗？我看我听出来有杂音，【客户】对对对对【坐席】嗯，这边的话如果信号很好的话有杂音，建议您把手机换到其他其他卡上，您试一下【客户】有没有试过，试过了都不行？【坐席】您，换过手机换过卡了也不行是吗，【客户】对对对？【坐席】是您在家里吗，【客户】是这样的，【坐席】噢，您说一下地址，【客户】嗯，***，【坐席】好，您稍等啊先生，一直信号不好是吗？一直都是这样，嗯，打电话断断续续的，【客户】嗯，对对对从这个搬迁到那个来电那个不行，好的，嗯，好的好，【坐席】朝阳区到达，【客户】就那个，嗯，就是瞳孔扩大器啊，【坐席】您稍等啊，先生这边的话正在为您查询，【客户】对对对？【坐席】嗯，您好，先生这边的话需要给您记录，反馈一下您的问题，让工作人员查询后给您回电的好吗【客户】嗯，好的好的那个什么什么，【坐席】您好，没有听清您的，【客户】嗯今天多长时间，【坐席】这是24小时内联系您的，您注意接听电话，【客户】好的好的，好的，好的？【坐席】行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，别的没有，【坐席】嗯，没事，应该的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好为什么我的手机话费啥都有别人一打我的电话为什么显提示暂停服务啊【坐席】暂停服务是您来电这号【客户】对啊对啊我现在这个这个号还有我们你正常不满意的你正常问题是别人一打我的电话就显示你们就提示商丘服务【坐席】暂停服务怎么公司了【客户】对我就拿着手机就我就找我手机找不到了我就我女儿的手机达不到手机号就显示暂停服务我以为没话费了呢刚充了话费一充一看上面一百多的话费【坐席】稍等啊您这号确实没有问题您是不是卡坏了还是怎么了别人给您拿您这接不了是吗【客户】有对啊你说我卡号我卡号我答咱服务台也答不了啊【坐席】嗯您这能就是说给所有人打都能打出去别人给您答都答不进来是吗信号都是正常那咱这帮您申报一下吧那您保持电话畅通等他电话有有效的联系电话吗您这个【客户】对幺三六八六三【坐席】幺三六三六三是吧【客户】八六三【坐席】八六三【客户】七九零二八【坐席】九零二八幺三六八六三七九零二八是您的联系电话行那您等他电话咱这尽快帮您核实处理【客户】得多长时间【坐席】嗯时间不等这个一般都很快的但是嗯帮您申报之后这边帮您核实好了之后会第一时间给您回复就是一两天嘛【客户】我操你们这大过年了怎么给我整个这【坐席】行那您等个电话【客户】嗯【坐席】好吧那感谢来电请您稍后按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从最近开始，在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我这手机的套餐的那个套餐是什么样的，【坐席】您这个号码套餐的话，每个月是五块钱，一个月的基本月租费，五块钱一个月【客户】五块钱一个月，还有其他套餐吗，【坐席】对？我看您还有没有其他业务稍等，您这个就五块，只要不超出的话就五块钱一个月？【客户】嗯，那我如果用这个用手机流量上网的话，这个是怎么收费呢，【坐席】稍等一下，我查询一下，您这个上网是两毛七一兆达电话一毛五一分钟？【客户】两毛七一兆多少？这是什么意思啊，【坐席】嗯，就是您上网就两毛钱一兆，因为您这个套餐是一个比较老套餐，之前的话资费就是这样的，现在还是这样，【客户】所以我很诧异啊，我今天就无意当中那个卡也是用联通的，另外一某某人卡，这某某人也是联通的卡，我才上了，正常用了，82.25兆你结果扣了我20多块钱，【坐席】嗯，就是这可能就按照两毛七一兆收取这个费用的，所以您这么收【客户】那我觉得不合理呀，你这不是单位收费吗？您这是十块钱一个G或者多少你这两个G两个G1兆啊，这几个这什么逻辑啊，我们现在，【坐席】行，那我把情况给您上报反映一下吧，会有人给您回电，给您解决这个问题的【客户】那肯定不行啊，这原来有没有这种问题我不太知道哈，但是今天因为我，因为我这个月从来没用这个卡上的流量，今天是无意当中可能不小心点上那个流量，我一看，【坐席】做这个上报反馈会有人会，我们会有专人给您回电话，给您解决这个问题的女士？【客户】你什么时候能给我反馈呢，【坐席】最晚不会超过48小时，【客户】不会超过48个小时，那你再帮我把这个卡往回，再打扰一下，前几个月有没有这样的问题？我觉得前几个月应该也会有这样的问题，【坐席】稍等，嗯，之前11月份12月份都是有这个流量费用产生的，【客户】对呀，我是之前可能充的钱多了，我可能没太注意这个问题，那您把公司就全部帮我处理吧，好吧，【坐席】行，没问题，都给您反馈了，您保持电话就可以了？【客户】那他会给我这打电话发会回复我一下是吗？那我前几个还有一个问题，我另外有一某某人联通卡，但是不是北京的，你们可以查询吗，【坐席】这个您就得达到那客服就行了【客户】只只能打当地的客服，你们查询不了是吧，北京的，【坐席】这个异地的话，异地号码，您得打当地客服的这个？【客户】噢，那我再了解一下，如果我这个卡要开通流量的话，有什么优惠的流量套餐吗？【坐席】您是要改套餐呢还是办理流量包呢【客户】嗯您说流量包是怎么办？我套餐不想改，那您这个问题帮您【坐席】没有那九块钱，两个G19块钱五个G【客户】块钱两个G，【坐席】二九对，【客户】九块钱两个G还有呢，【坐席】19块钱五个G，【客户】19块钱五个G【坐席】20块钱【客户】就是在我，一个G就是在我现在现在五块钱的套餐上面再加一个这个套餐是吗，【坐席】对？对【客户】那你把那个九块钱两个G的，噢，40块钱五个G的那个套餐，你怎么把你的那个套餐的发流程发给我一下吧，是我自己说就可以办，还是，【坐席】都都可以，【客户】那你先发给我，我先看一下好吗，【坐席】嗯行？【客户】嗯，还有一个咱们这有大王卡是吗，【坐席】嗯，对，【客户】大王卡是怎么领取的？因为我经常有看到短信提示我可以领取到的视频平台发的啊【坐席】那个信号卡要也是可以改套餐，或者办理一个新的腾讯大王卡的，您好女士，女士您好，您好，女士这边，我这边听不到的话请讲话，您好，您好，女士这边听您讲话，请讲话，您好，您好，女士这边查询本我这个联通这个亲情号，请讲话
总结：

[Assistant] 用户来电表示对近几个月超出的流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢湖南省资兴市阳安路市财政局院内宿舍。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我这上个月的那个话费账单有点问题那个，你可以帮我看一下那个，我那个流量包里边有个89元的那个套餐的问题？【坐席】没太懂，您意思您说是上个月账单吗【客户】对，12月份的，【坐席】12月份的账单的话我查了一下，89噢是86，您稍等，我看一下具体是什么内容，【客户】嗯？您好，【坐席】感谢耐心等待，不好意思，让久等了，我看了一下上个月的这个消费情况，像上个月的话是12月份，您办了有三个那个20块钱七天七个G的流量包，这个就60，然后还有一个29块钱，十个G然后一共总共加起来，【客户】嗯29，那个没有问题，现在就是这个三个20个G，嗯，当时是啥情况？就是说，嗯，从咱手机官网订这个套餐的时候，咱们那个手机页面打不开，就是点了一点之后打不开，然后呢，就造成了好像连续点了两次，订了两个同同不同意，那应该差个一两分钟吧，我不知道怎么，反正达不开那种状态，然后当时打电话问客服，客服说好像是用不了，我说这个能不能取消掉一个，还是结果他一取消给我两个全都给我取消了，然后呢，我们后来我后来又答电话问客服说这个，这个问题你给我取消，这个问题，我让你取消一下，如果两个都给我取消了，然后呢客服就说，嗯，跟您记录下这个问题，嗯，嗯，如果您要使用的话，建议您再重新再订一个，然后就又重新又订了一个，那现在就相当一次给我扣了三个费用，当时那个我第二次打客服，你们客服说，嗯，我现在不确定这个账单扣没扣你钱，他让我这个月份账单出来了之后再答电话来问你个情况，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，可以调一下那个给你答电话的记录，我月底几号打个电话吧，【坐席】看了一下，这边显示确实有反映过有这个问题的一个记录，然后根据您前期处理结果的话呢就是当时就是现在这个本月的这个账单，然后这个月的话来电再帮您申请这个费用，这边的话呢，帮您就是上报申请后会有工作人员联系您处理的，联系电话，是留您来电的号码【客户】就就这个电话对？【坐席】行，那麻烦您注意接听一下电话，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有就就把这两个季节，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期订购了一个20元7天的流量包，点错了订购了两个的问题，详见前期工单：TS********，已按前期处理结果向用户解释，用户要求退费，请协助尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在的话是省内各一条防控轻松卡里面的那个那个香肠登记信息，我把我的这个电话号码输进去之后，获取那个验证码，它现在没有给我发过来，不知道是咋回事？我试了好几遍了【坐席】短信是吧，【客户】对对对？【坐席】对，其它短信可以收到吗，【客户】其他短信我不知道啊这其他短信那个有收到呀，【坐席】嗯，您稍等一下，我先帮您查询一下，【客户】请你帮我查一下，或者我现在给你发个那个东西，你把那个验证码给我说一下就行，【坐席】这个验证码的话，咱们这边没有的先生，这个确实非常抱歉，嗯，那您看这边我给您查了一下，咱们这边显示您的短信中心功能的话，这个是没有问题的，您可以稍后的话，把手机关个三两分钟重启一下，这边的话，我会把您的问题的话做一下登记反馈一下，后续会有专人给您处理，注意接听【客户】行行行，我知道，我知道好好好【坐席】行，那还有其他可以帮您，【客户】好好好【坐席】嗯，那感谢您的来电，请稍后留意
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我I我家，【客户】两天，前两天咨询这个问题还没给我解决呢，【坐席】稍等给您查一下，先生这边的话显示这，嗯，需要您，嗯，稍等您之前的话，咱们这边给您去电话，您是告知有这个没有去过外地的，这个相关截图会发送到咱们这边邮箱对吗？【客户】发了，都发好几天了，我包括我，现在我用新号码一查，我还是还是显示我去过河北省啊，我根本就没去过，【坐席】嗯，稍等啊，稍等一下，先生听到音乐后先不要挂机给您核实一下，稍等，先生您好，不好意思，让您久等了，这个截图的话您这边已经下发了，对吗？【客户】嗯什么意思？【坐席】什么，截图您已经下发了是吗？【客户】就就是我发没发给你们是吗，【坐席】对，如果说您发了的话，我这边的话得再给您登记一下，让咱们这个人员给您回电话处理，【客户】不行必须马上给我处理了多少钱了，我我现在是打打客服也达达不达不进去啊，【坐席】确实抱歉，先生这边的话确实有看到您前期反映这个问题，然后咱们这边的话是需要您把这个相关截图发送到咱们这边【客户】我已经发问一下【坐席】电告知，【客户】我已经发了，你现在必须给我解决，我现在我一我我现在我我一上班就让我做核算，一次一百二三千多一次，那那个钱你们给我报销啊，而且这个耽误多长时间呀，【坐席】理解您的这个意思先生，【客户】你这边马上给我解决，你不是你不解决，马上没法给我解决【坐席】因为您的这个问题的话，咱们这个一线客服确实，【客户】我不同意你你我我不同意，必须马上解决，都多少天了一个礼拜了，【坐席】需要您下发了？【客户】那我备好我，我已经配合了，那为什么还解决不了这个问题啊【坐席】对，需要您下发完这个截图之后告诉，【客户】我发完了我上网了【坐席】然后，做登记，稍后让咱们这后台人员核实之后【客户】可以这个，马上给我解决，【坐席】联系，确实抱歉，先生这边的话在线是无法帮您办理的，【客户】你你不是你找一个能解决的了，【坐席】咱们这边意见的话都是给您解决不了，这个问题，得需要后台人员去核实之后给您处理先生确实抱歉，【客户】你看你解决不了，你就找人解决了，可以帮您解决不了【坐席】稍后会有咱们这个人员给您处理，咱们这边，办法解决的，先生【客户】哦都已经多长时间了，打了多少个客服了，换了三个客服了问你们，【坐席】话费一分钱先生【客户】那，那你把你们领导叫过来我，你把你的领导叫过来，你你我问问他，每次帮我登记登记完了也不理我了，就是解决不了，你让我给你发，我给你发了【坐席】先生，嗯，确实理解您的这个心情，先生，【客户】一般是那个吧，你把你把你们领导叫过来，你们解释不了，可以教领导，【坐席】17，嗯，那您稍等一下，我这边给您转接，听到音乐后不要挂机稍等，感谢您耐心等待，您好，【客户】唉，我我就我本人的那个问题，我没去过河北，为什么老说我去河北都多少天了，【坐席】我看一下您这个问题，需要我们这边帮您去反馈，由后台专人给您回电做处理先生，【客户】已经你不是多少天了，你告诉我第一次答电话多少钱了？这上这应该不是三天就是四天了【坐席】嗯，明白您的意思，给您带来不便了先生，【客户】不是都不是三天一个礼拜了，中上周日，这又开又快都没了，不是我三天东西最合算的一个是耽误我多长时间，一个是每多一次和3120，那你们给我报销这么多啊，还耽误我的时间，【坐席】嗯，给您带来不便了，这个问题我帮您反馈，【客户】你连你别这么说，你，你解决不了，再叫你的领导，【坐席】嗯，抱歉，【客户】今天没给我解决，【坐席】嗯，您这个问题是我们现前台这边是，我们这边也其实是想帮助解决您的问题，但是您这个问题我们一线前台这边权限有限【客户】提醒不了，你解决不了，谁能解决换人还能解决的【坐席】您，需要给您登记反馈，由后台专人跟您联系，给您解决这个问题的，【客户】已经联系过了，让我发什么让我发那个，到底怎么到那个结，结果我已经发到邮箱里了，现在你们说没收到啊，然后还让我发，还让弄，然后在我在等好几天【坐席】您这个问题需要确实不好意思了，需要我这边给您，【客户】办理解冻返还原换成解决的马马上就转，我等着，【坐席】抱歉无法给您做转接，先生，不好意思，【客户】那你说怎么着，【坐席】这个问题我帮您去反馈，会有专人跟您去联系，我也会记录的，【客户】噢，多长时间【坐席】48小时之内，但是我会尽我最大努力去给您催，让他尽快给您回复先生，【客户】行吧，【坐席】嗯，您看还是联系您来电号码吗，嗯，好，那我这边马上去给您登记，您耐心等待先生，不好意思【客户】喂，嗯，【坐席】唉，那您还有其他问题吗？先生，【客户】你好【坐席】唉，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次反映之前问题TS********，用户表示已经发送至我方邮箱，要求我方尽快回复处理，用户表示都多长时间了，一直不给处理，每次自己做核酸120元费用，我方给处理吗?一直不给回复，我方安抚用户，告知反馈，请尽快处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，麻烦你一下，我这个手机号是155这个号，您知道哈，我这个昨天上那个营业厅去，我去交的话费去了，他说我这里还有足够的话费，今天一打怎么说我这个话费停机了还是怎么着啊，说的无法使用了啊，您看一下【坐席】唉好的，嗯嗯，我看了一下，是因为您这个月的话，我看流量超出了，超了39块6毛9的流量费用，【客户】流量费超的，【坐席】所以，嗯？【客户】流量费我那我那流量，我那使的是移动的流量啊，怎么没使那个那个那个那个联通的流量啊，我流量我十个G的流量，我一直使我这移动的流量，我根本就没使那我这个联通的四个G的流量，知道吗【坐席】嗯，我看了一下，通过我们这边后台查您这个号码，超出流量146兆，而且我看我们流量用尽的话，应该是给您发过短信提醒的女士？【客户】那短信提醒我，我这一直我现在使这移动的流量，根本就没使这个联通的流量啊，怎么会，【坐席】应该是在1月30，就是在昨天我们这边给您发的短信，因为我看昨天应该是在13:42的时候提示您流量用尽的，但是我看您在十六点十八点十九点二十一点都使用记录的女士，【客户】我是我流量用尽了，我那四个G我根本就没用，这个四个G的流量，我根本就没用，我这一直使我移动的那个流量啦，我那个联通四个G我怎么用？我用不了四个G啊？【坐席】您现在现有的这个套餐内容的话里面都确实已经使用完了，那您现在是针对本月超出的费用不认可吗【客户】不是你扣不扣的，我这莫名其妙，我这个我根本就没用，这个这个这个这个这个，【坐席】流量使用有质疑，我可以帮您去上报一下，【客户】您报一下吧，我这莫名其妙，因为我一直使这个，你听我说，我一直是我这个移动的移动的流量，我用十个G的，然后我一直就刚才我这移动流量加了移动的流量，我流量十个G还在一点多G我就使移动的流量，我根本就没打，这联通的，怎么会使这个联通的那个流量呢【坐席】嗯？嗯，那这边就帮您去上报了，我们后期的话，【客户】看看吧，看什么什么意思啊，然后昨天我使这原来是打过联通，联通，后来不行我就感觉移动移动这过来的，我就没使那个呀，你怎么会扣我那流量啊，【坐席】好的我知道，那我帮您记录了，麻烦您关注一下电话，【客户】那你是给我打电话给你，【坐席】嗯，嗯，对会有人员联系您的行，嗯，没事，感谢来电，再见【客户】四十八三十九是吧？嗯，没没资料【坐席】行，那我知道了，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********中华人民共和国联通     对本月的流量费：39.69元，按照上网日志解释不满，对流量使用有质疑，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问我就想咨询一下，然后我的那个手机怎么收不到信号了【坐席】您好，接收不到信号，还是收不到短信，【客户】信号收不到微信那个什么收不到短信了，【坐席】就来电这号是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，我看一下，嗯，这边看了一下短信收发功能正常的，嗯，您的发您的情况我们会反馈到公司尽快处理，有此问题给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题上报一下，然后您这个一会关机重启一下，您再试一下好吧，【客户】噢，好勒好勒，谢谢，谢谢你，赶快给我报一下啊，我着急了【坐席】好的，嗯，好感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我打电话让你们给我关了一个业务，为什么就关了这么长时间了，还在提醒呢，【坐席】嗯，关了一个业务，然后那个是什么业务啊？女士这个手机号上办理的业务，【客户】后来完电话我挂了，每次我拒接的电话都发个短信告诉我是什么什么漏接电话，我他妈都装上了，我还漏接电话嘛，这还是【坐席】是这个来电手机号是吧，您稍等我查一下【客户】啊，光猫的第一天，我他妈挂个电话来一个短信，挂个电话来个短信，嗯，TMD，那个就是********，每个号码？【坐席】是一个座机的是吗，6511后边是【客户】对0198？【坐席】0198，然后那个座机有这个工作人员，然后给您手机号发短信是吗【客户】我没有什么座机，我说的是这个号码给我发的信息，【坐席】是座机给给您发的短信，【客户】就这么一个号码给我发来的信息？【坐席】噢，然后那个，嗯，是这给您这个来电手机号发的短短信是吧它那上面是怎么写的？是是是建议您去办理这个业务，还是说就是有，【客户】对某某人提醒您漏接了什么什么什么什么的来电？【坐席】嗯，然后呢，【客户】然后您想在手机关机不在服务区时不接不漏接重要电话，什么什么东西乱七八糟的，【坐席】噢，就是，嗯不漏接电话，就就办理这个业务是吧，因为您这个业务您这个把您这个业务就是漏接电话，这个功能关掉之后，他是建议给您办理这个办理这个业务，它是一个营销的，【客户】建议的话，我要他建议干吗呀？我不知道嘛，我上次特意给打了你们客服电话，让关这个功能的，【坐席】嗯，那您这个目前的话已经没有，这个就是没有这个漏接电话的这个业务了【客户】每次都不要，每次我一挂电话就给我发一个短信过来，不要我一挂电话就给我发一个短信过来就行了，好不好，我就没，【坐席】好的，好的，没问题，那我给您反映一下这个问题，嗯？【客户】TMD一天一天天天就收到这个这个短信呢，我他妈那么多广告电话我挂了，来一个挂了来一个，有什么？有必要吗？有必要这么提醒吗，【坐席】我就打了第二次，【客户】第三次电话反应这个问题了，还在给我发【坐席】好的好的，那我这边给您反映一下这个问题，嗯，【客户】好，什么时候能解决？就是我什么时候能收不到这个短信了，【坐席】那您这边关注一下，【客户】嗯这个，我觉得不可能说是觉得这个东西是关不了的，对吧，【坐席】对对对，肯定是可以关的是一个漏接电话的一个这个号码是吧？好的，我给您反映一下这个问题，您那个能不能直接屏蔽，屏蔽不了是吧？这个短信屏蔽不了的，那您这边的话我就给您反映一下【客户】我咋收到一条短信你说？【坐席】嗯，好的好的，那我给您反映一下这个问题，我给您反映一下这个问题，您那个等着他给您处理就可以了，您看可以吗？【客户】你处理完了有反馈吗？什么时候【坐席】嗯，您是需要，【客户】别了，【坐席】需要给您那个回复是吧【客户】那肯定啊，那我这就是第三次反馈这个问题了【坐席】可以的，那您就，那您就保持手机畅通，他就我就再写上，让他给您回复就可以了，是这样的，处理完了给您回复，嗯，【客户】我，噢，一般多长时间之内会有回复，【坐席】嗯，48小时之内是这样的，【客户】嗯，行好【坐席】嗯唉，好的，唉，好好再见
总结：

[Assistant] 用户表示多次来电反映此号码在接完电话都收到一个10198给用户发的建议用户开通漏话提醒的短信，我某某人常向用户解释此业务，用户表示不需要此业务，也不需要提示用户办理此业务的短信，要求我方屏蔽此短信，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂你好，我之前那个答过电话，咱们这边就是，我反映在咱们那个东安路20号，这块联通没信号，然后那个咱们那个好像是工作人员给我答电话了，然后说，嗯，申请那个什么双大气那个正常信号那个机器说等了三四天完了，这都一多礼拜了，完了也没信了，我就问一下，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯唉，【坐席】嗯，您反映的是北新华***了，就是说当时给您安装信号放大器了，一直没有安装是吗【客户】嗯？嗯，对他说说申请申请，然后申请本来说两三天，好像说什么，四五天嘛，完了也没事了就？【坐席】那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】嗯，好，嗯？【坐席】稍等，您好，感谢，耐心等待，麻烦您，麻烦您把那个地址再重新说一下，先生是属于什么区，【客户】嗯***，【坐席】西城区，东安福【客户】对，嗯，东东方的东，安全的安，然后那个福是那个就是那个服务【坐席】啊胡同，【客户】啊，嗯，不对，东安福胡同20号？【坐席】20号有具体门牌号吗，【客户】就是东安抚普通20号啊？【坐席】嗯，好的，那这样我这边给您催一下，让他尽快的给您做一下处理，留您来电，这个手机号可以联系您吗，【客户】噢，没没问题，没问题？【坐席】嗯，好的，我这边给您退了，您保持联系电话的畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你帮我查一下我这个手机，嗯，因为是21号吧，21号给我发过一个，就是那个流量流量已经剩的不多了，就是这个消息给我查一下，【坐席】嗯，嗯，您是说现在来电的这个手机号码【客户】对对对对，【坐席】您流量嗯嗯，【客户】嗯，20号20号给我发过一个消息吗？发给我一个消息后来，后来我把这个流量给把这个流量给关了，因为晚上在家嘛晚上我本本来是没怎么没怎么使用，网上在家的时候完了，已经换成WIFI了，后边怎么这个流量还是一直在走呀，【坐席】嗯？嗯，您稍等，我看一下，【客户】走了一部分，完了完了给我扣钱了，扣钱了，我看你们这好家伙，扣这么多呢还，【坐席】嗯，给您查询一下，【客户】前天前天好像出现过这出现过一次这种情况，【坐席】嗯，但是昨天就是在21号的时候给您发的短信，提醒您流量已用尽了，【客户】对对对，因为我晚上晚上晚上关着呢嘛，晚上关着没有用，你知道后来我看早晨起来我看有这个【坐席】嗯，我给您看一下使用的记录，昨天的话是在某某人使用的0点到1点的这个时段，然后显示使用的有这个快手淘宝正常是派所使用的，嗯那个，【客户】就是吧，我晚上晚上五五百兆后来办的这个流量呢，【坐席】嗯，数据关闭以后就不会产生了，是两点以后看了一下，就没有使用流量的记录了，一点之前是的【客户】而且这个还，而且这个还要你这个说这个这个这个这个额度啥的这是你，比如说我看这有好几个地方都不对啊，怎么？【坐席】嗯，资费查询的话是正常着的，您本月是流量费用超出了一个34块零2，现在是对某某人出产生的流量费不认可是吧？【客户】对啊，本来我就啊，因为之前以以前出现过一次这种情况，你们说是是什么延迟啊，是怎么着的，知道吧，但是我对这个肯定是不认可的就是，还有，你看啊，你这个就是之前的，不是说是一个80多，完了，后来又说一个125点半是不是到今天今天又给我发了一个125点半一点儿125.8MB，那我我我早就关了，怎么到后来这又出现使用了，不管或多或少怎么还出现了，【坐席】嗯，那考虑到您首次发生这个问题，本次的话，这个月产生的流量费34块零2，出于服务角度给您申请一个减免，提示您在费用的减免是一次性的处理方案，如果今后再发生同类的问题，是不再做处理的，减免的费用不能开具发票，3到5个工作日内到账，【客户】行吧，因为因为这个这个这个号码我几乎不怎么太用，知道吧，就有的时候我觉得流量流流流量要不用都浪费了，你知道吧，有的时候会用一下，几乎很少用它，以前以前，前年的时候好像出现过一次这种情况，我还咱们还拜托了好长时间了，因为这个这个是，【坐席】嗯，嗯，【客户】行，那谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那您可以给您申请一次处理，【客户】好勒好勒，嗯，再见啊【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********已承诺给其减免202102月产生的流量费34.02元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，答你们联通电话资费均达不到，我问一下，我用那个联通积分兑了一个那个，京东那个购物十元券这个券，咋用啊，【坐席】嗯？您在那个兑换积分的时候，他那个兑换那个券让他点开，它会有一个使用方法，您可以看一下，【客户】我按照那个用的，关键是它没法用啊，【坐席】您告诉您怎么操作的，用不了，您跟我说一下？【客户】唉，我我现在都整蒙圈了，你们这玩意到底是怎么呀，还必须得充那个就是那个，那个叫那个现在，唉，就是没法用，你告诉我怎么怎么没用，我一我就不是操操作就完了【坐席】嗯，先生我现在看不到，因为我跟您说的这个兑换这个，像您说这个话费这个叮咚，这个我这看不到它的使用说明是您兑换的时候那点开那个这个记录？【客户】是它看不明白，兑换的时候订单就点一个立即兑换，立即兑换进去之后就就没有，没有到哪兑换的一个环节你知道吗？我用什么兑换没有了，你懂吗？【坐席】这不是叫京东购物十元券吗？是不是您购买，【客户】喂你好，【坐席】扣的券啊，【客户】对呀，我买了，我买了9块9的东西，他没法抵抵抵扣啊，【坐席】您先看他购买他买的那个，您看那个券上显示的，必须买过多少元之后才能用这个十元钱，【客户】还没有啊，大哥那券都答不开，我上哪看去啊，【坐席】需要不可能打不开，您在您兑换的页面打开，兑换哪个那个【客户】嗯，那个怎么这么磨叽我，我说用不了，用不了没，【坐席】需要用不了，怎么提示您的，您告诉我一下？【客户】就是用不了它，我支付的时候它让我支付钱，不是抵扣移动的意思吗，【坐席】给您记录，您留个联系方式？【客户】我现在要解决，不是说联系方式，我没我真的公司跟你们这一个大的，这是没明白吗【坐席】对先生，我我我给您在线解决不了，我让您去看他那个使用说明，您说没有，那就给您记下来，让后台去查一下，嗯，它那个？【客户】对呀，我现在要是现在解决，我要的不是说你给我一天两天总共十块钱的玩意，你懂我意思吗【坐席】对您说的问题的话，我需要给您记录，让后台去查询为什么那个券用不了，因为我在线指导您，您说【客户】不是你现在就没知道，你就没知道明白，你知道了吗？你你就告诉我，你按照这个做上你知道了吗，【坐席】在？先生，我知道您的是去点开那个电子券，那个信誉度那个券，您在兑换的时候，它会有一个使用说明，看一下您必须消够消费，多少钱之后用这个券，【客户】你这东西跟没知道一样吗？你你抓紧解决吧，先挂，【坐席】嗯，您可以留个电话给您上报一下这个问题，【客户】就打这个电话就行了，嗯？【坐席】给您记录了，您等候一下回复，还有其他需要帮助您的吗？【客户】没有真正解决不了问题能解决吗【坐席】已经上报了，您等候一下，回复先生，非常抱歉
总结：

[Assistant] 黑***，********用户来电反映，2021-01-13 10:39:58兑换了积分，积分商城-扣减-合作方产品-京东购物10元券，用户称现在通过京东购物时并没有抵扣10元券，已正常解释，无效，要求核实原因，请尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您说？【客户】你帮我看一下它们提示我那个话费余额不足是什么意思，【坐席】里面还有24块两毛钱，我看这个是还有费用，可以正常使用，没问题【客户】对我这个里边20多兆最低消费多少余额，【坐席】什么？您说先生听不清，麻烦您再重新说一下，【客户】我说我这个月的那个那个话费多少多少，【坐席】这个月话费一共花了是50块6毛5毛六啊，我看您这个是办了一个一年的合约，那一年合约的话是，但是您的流量不能超，您这个流量就已经超了，它是按一块钱一个G单独收费了，这样的话单独超出了费用，需要自己单独交【客户】还剩多少钱【坐席】流量的话我只能查费用看一下是，超了流量费用的话是超了，有二十二十28块钱的一个流量【客户】您好扣流量啊，那这个不是包月不是包月的吗？不是有送40个G嘛不是，【坐席】对，那您用完了，您再用的话肯定是单独扣费啊【客户】反正你用完了，你是不是那个提醒啊或者，【坐席】用完之后是有短信提醒【客户】嗯什么，【坐席】用完之前会有短信提示的，【客户】我这没有，我这没有收到，刚才给我来一个这个话费，怎么让我这样，【坐席】那您可以查一下，因为我这边显示还没有给您短信提示过，它在这个1月10号就会给您提示过，1月24号都有【客户】1月24号，等一下，我看一下1月24号24，对啊，1月24号那个有一个什么用？35个G嘛不是【坐席】对11:44对，还有流量用完了提醒，【客户】这个，那用35G那个没没用啊，里边还有五个G嘛不是您好，很高兴为您服务，【坐席】它这个短信并不是实时的，所以说您看这个的话，您到自己应该注意一下，【客户】我知道注意啊，但是你这个这个是不是要扣我费用的时候，你是不是你们这个资料提前告诉我？【坐席】流量超出之后，如果您再用的话，那属于个人的会产继续产生费用，那如果说您留言的话，我这边可以帮您登记一下，到时候和您联系，保持电话畅通吗，【客户】对啊，那你也没给我说一声，后来就比如说你这个没有流量了对吧？你再用就是那什么你也没给我回复，提示没有给我【坐席】那现在您是知道这个问题对吗？那我这边帮您上报一下这个情况，到时候再给您回个电话，保持电话畅通之后，如果说您再产生的话，那属于个人自行产生的，【客户】对行，那这个还有没有别的各项流量使用，嗯，好的，【坐席】这个还是按您一块钱一个G这样超出还是比较合适的，其他比如说九块钱，两个G15块钱五个G没有这种合适？【客户】嗯，30块钱，两个G，还还有一个什么，【坐席】16块钱五个G？【客户】嗯，19块钱五个G，那我这个是每每当月订完当月就就下下一个就当月就没了是吧，【坐席】刚用完的话，如果说下月不想用，应该要在这个月的月底之前把它取消了，要不然下月会继续收费【客户】对啊，那你给我来一个那个九块钱两个G的给我来那个，【坐席】十块钱两个G您这一块某某人出按一块钱一个G不包含您这种合适啊，【客户】九块钱两个G啊？【坐席】九块钱，两个G和一块钱，一个GB，您需要订购五块钱，两个G的是吗【客户】不是九块钱两个G我超出的是一块钱一个G，你说我这个月超了那个20个G了现在，【坐席】对28块钱了，嗯？【客户】28块钱不是88的是吧【坐席】嗯对，【客户】您好，很高兴为您服务，一块钱一个G我我总总总用了，这个月60，已经超过60个G了现在，【坐席】今天的话您都用了，大约两个G两个G了，两个多G了？【客户】嗯对我靠不不可能啊，我什么都没玩，从哪来这么多G啊，【坐席】那您可以通过手机营业厅APP软件查一下您的流量使用情况，到时候可以看一下，【客户】嗯，那我我这就玩微信的那个那个浏览浏览一下百度别的部门啊，【坐席】行，那您可以自己查一下吧，您还不可能说您这个不用加的话，使用微信还有浏览度的话，就用了40多个G那肯定是不可能的【客户】可以吗？对呀，他定的这个他已经，【坐席】到时候会有人和您联系，您可以到时候给他核实一下就行，到时候给您回电话，保持畅通就可以，【客户】嗯，行行行好的，嗯？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】就是你确定是超出一个G是一块钱是吧，【坐席】超出一块钱一个G嗯，当天有效，比如您今天用了500兆，它也收一块钱，剩下的500兆流量，第二天他只能当天用，【客户】嗯，噢，明白明白，明白，对啊，那你就把那个之前那个作证啊，我现在不知道，我一点都不知道我现在，【坐席】嗯行费用问题的话，到时候会有人给您回电，保持电话畅通可以啦，【客户】您好，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】好的【坐席】好，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的28.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有收到短信，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，你好，我，你帮我看一下我的网络，我的网络没有问题，天天没信号，都都都都都玩不了，【坐席】是手机还是宽带啊先生，【客户】我说的是手机【坐席】唉，好的，您稍等，手机信号是满格的吗？先生【客户】不是两G【坐席】两格是吧？应该是您在所有地方都这样吗？您今天有去过其他地方吗，【客户】什么？在所有地方它有时候满格它也近啊【坐席】噢，明白行我，【客户】我知道，稍等啊，【坐席】我看了一下先生，您这个后台主体服务状态都是正常消费，我看您3月1号有来过电话，他有给您刷新过后台吗？先生，您是之前来电反映【客户】他跟我说业务后来可没什么太大用，我还是还是旧网，还是不会不会很快网还是不是很快【坐席】行，那我给您看一下这边区域的网络，您稍等啊，您在所有地方都这样是吧，【客户】对，反正我感觉是，嗯，从这个月这个月开始就特别慢，微信都上不去，【坐席】行，我先给您看一下这边区域的网络的先生，您稍等啊，您说一下，您现在在北京市哪个区先生【客户】嗯？嗯重庆？【坐席】朝朝阳区，然后呢，【客户】不丰台区长兴的，【坐席】噢，丰台区长兴店好稍等，噢，我帮您看了一下，目前后台显示的话显示就是说，说明是非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，这边已经给您记录反馈，后续的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络进行一下优化先生，然后这边及时帮您上报一下，如果说您哪天呢，您路过营业厅，就是拿这个身份证，您的身份证去营业厅补换一某某人卡，您再试一下先生【客户】噢，行那【坐席】有可能是因为您这个卡的话用的时间太长，它那个导致流量消磁这种，行，我先帮您上报一下，您后期的话再关注一下使用情况，先生，【客户】行，嗯嗯，【坐席】嗯，那确实给您添麻烦了，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没事没事唉【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，您好，就是刚才那个就是短信给我发了一个短信，说那个我那个1月10号订了一个什么29元的5G的那个551到五什么呀【坐席】一个月流量包是吧？您说的是【客户】对对，这什么意思啊这是，【坐席】您稍等我给您看一下，【客户】嗯，我没订过这个东西，【坐席】29块钱十个G的是吧？一个流量包我看到了？【客户】嗯，我没订过呀，是怎么回事啊，【坐席】我看您是在什么时间订购的这个，【客户】嗯，因为本来我这个套餐里就有就有啊，【坐席】您这流量包我看一下，它是2020年2020年12月份的时候订购的呀？【客户】我的妈呀，我没有订购啊，你知道吧，我这个不是有这个套餐，然后它每个月给我20个G吗【坐席】嗯，那您看您，嗯，如果您没有订购过的话呢，我这边需要给您反馈反馈后台给您核实，【客户】啊，我没有订购啊，【坐席】嗯，行，那我这边给您登记上报，上报之后后台会给您核实，核实完之后会给您回复的好吧？【客户】行勒好勒，那你赶紧给我那个先停了它吧，你知道吗，【坐席】嗯，行，这个话我给您上报完之后会咱们后台给您核实的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】嗯嗯，行行行好的？【坐席】看一下您还有其他问题吗？【客户】好好好，没有了，就是这个问题你知道吗，【坐席】唉，行，【客户】电话费怎么那么高啊，现在那么好的，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，咱们电话就行，好吧，【客户】好勒好勒好勒，【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己没有订购过5G升级包29元10G流量包我方经系统查询用户在2020-02-20 11:25:04订购的已正常向用户解释不认可，用户称自己未订购过现要求我方为其上报给其核实处理，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，唉，你好，我问一下为什么现在我收不到短信呢，【坐席】服务？嗯，对现在目前咱们所有的情况都是收不到短信的先生【客户】嗯啥情况现在是【坐席】噢，现在不知道是不是系统升级的原因，现在后台还正在核实，然后两个小时左右您关注一下，您现在是所有号码，不是一个号，【客户】是吧【坐席】电的用户，十个里面几乎九个城市这个问题的，甚至这个都是，【客户】就相当于群障吗？就是不是单独的一个【坐席】嗯，再见，【客户】OKOK行了行了，那我明白【坐席】好的，【客户】了，行，谢谢【坐席】两个小时左右，两个小时以后您关注一下好吧，【客户】啊，唉，好了好了，谢谢【坐席】不客气【客户】你，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点05，为客户记录反映，客户的诉求用户称所有短信无法接收，建议用户耐心等待，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我有个问题啊，就我刚才开了咱们那个联通的APP查了一下，不太理想，就是我怎么有，我所有的积分都已经变成清零了，我一看是2月1号清零的，【坐席】噢，不是先生，它那个积分清零是三年一结清，但是是月底之前抢，不是月初清零，【客户】那我现在我现在我现在积分是零啊，【坐席】噢，不是，嗯，就是，嗯，也不是月底就是三年一个期限清零，您来电这个手机号，这边确实是没有积分的，【客户】我用了好久了，突然间就没有积分，然后也没有通知，就是我有点可惜你这个积分，我我它总不能说，我随时随时订了，它什么时候用的？我想用想用的时候或者想用之前多少，应该有一些提醒啊，或者什么别的，【坐席】就是到期之前这边都会有短信提示的先生【客户】我刚才特意查了一下我这个短信的那个，嗯，记录搜了一下包含积分的这些短信，嗯，联通发过来的，上一条包含积分的短信是【坐席】在主卡手机号里，您来电这个副卡，手机号里没有积分，记录一下主卡手机尾号0393，这个手机号里边，【客户】那手机号那行，那不是我在用啊，【坐席】但是他交费的话是主副卡同一个账户，然后都是就是交在这一个账户里面，所以说积分的话都在主卡手机号里边【客户】反正你帮我反映一下这个结果，不太能接受，说实话啊，因为我这边不正常接收也不是说【坐席】您是说这个费用您是单独交的吗？先生，【客户】跟费用没关系，我说的是积分，【坐席】它只有交费才会有积分呀，那如果说是主卡交的费用，肯定是主卡有积分的，【客户】交费就是我再交，因为我通过我的APP在教你可以，你可以看一下，我不知道你这能不能查到交费，就是我再交啊，【坐席】交费的话是您用副卡交的【客户】一直是我在现，【坐席】稍等一下这边帮您查一下，【客户】是的？【坐席】嗯，感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下，确实是您来电，这个手机号在交费，嗯，那您就是说，如果您对这个积分情况不认可的话，我这边尽快帮您反馈一下来电手机号，可以作为您的联系电话吗，【客户】可以没问题，谢谢？【坐席】请您电话保持畅通，请问还有其他能帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢来电，请您稍后按一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号一直在缴费但没有积分，我方经系统查询********手机号为副卡，主卡为********手机号，所对应积分在主卡号码中，用户对此不认可，称主副卡不是同一机主，但都是自己在缴费，积分应在缴费号码中，用户对此不认可，要求反馈 ，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，你查一下我这手机，因为我这手机号码那个，嗯，已经是到从去年应该是那个投诉完那个，由于你们的工作人员的失误，给我把这个套餐变更完以后，不改不回来了，唉，又到又到一年新的了，是不是还没给我那个咪咕的那个话费的那个差额呀，【坐席】嗯？新的号稍等啊，稍等啊，行，那您等待一下回电，【客户】唉，唉，两个两个事，要不然你给我这三个，要不然你给我改回来以后再给我改回以前套餐要五个月好吧？唉，【坐席】行，那我这边先给您上报一下吧，让专人给您回电，您先注意下接听这个电话【客户】唉，好了，谢谢【坐席】行，还有别的需要帮您的吗？先生【客户】多长时间回去啊问题，【坐席】正常反馈，问题是在48小时之内，有专人给您回电，【客户】好了唉【坐席】好，那有问题您再致电
总结：

[Assistant] ******** 客户反映本机号码之前申请变更套餐，变更套餐之后客户原来的1000分钟通话业务没有了，客户对此不认可，用户要求补偿差额，并更改原套餐，要求核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，麻烦你给我查一下，我这月多出来的话费是怎么算出来的【坐席】嗯，是这样的，先生目前呢，1到3号是系统出账期，目前呢，您的话费就属于出账中，建议您4号以后致电来查询一下您的这个您的这个账单详情，【客户】不是我，我账单详情，我每月姑姑定的那什么，嗯，我咋会多出来的费用，我就不知道我这套餐费用是从哪多出来的，【坐席】对目前系统呢，1到3号是为系统出账期，建议您可以4号以后致电查询一下您的账单详情？【客户】行，那我几号4号是吧，4号以后可以查是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】我这我这手机是后付费的，是先付费的，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您这个是后付费的，【客户】嗯，我这后付费的？【坐席】嗯，是的，嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，后付费的为啥先总总是提前扣除我话费呀，【坐席】因为本月的实时套餐费用已经出账【客户】是你本月本月本月的已出帐了，等于是我是我，不是我这上月存卡，存折里面钱等于是我的，这嗯，等于是这个月我存在里面就是说，【坐席】先生您好【客户】现在就？【坐席】我想查询一下，您这个您上个月这个账单里边都有什么费用，然后这个费用都花的是干什么的对不对【客户】目前但是目前1到3号是为系统的出账期，目前一直到3号是系统，【坐席】出账期的，然后这边目前是帮您？【客户】你你你，你听我说完了吗，先生您好，您刚才说什么什么态度啊？我问你问你，我这我这没扣费的，每月我提前充一百块钱，为啥？我每月每月每月的，嗯，每每月是永远是，嗯，切费用提前就没有了，【坐席】嗯，因为您是后付费用户啊先生，因为您支付的费用一直都是您之前提您之前的费用，所以说您一直都是属于未结清话费的情情况啊【客户】喂，欠话费的情况等于是我这个月如果，嗯，我我下月下月交等于交，那我这个月如果不够不充的话，我下月充是不是还这月的，【坐席】行就是这样的，就比如说您1月份的费用，您可以在2月月底之前，把1月份的费用结清之后，就不会导致您欠费停机，【客户】说半天我就没没啥嘛，因为我买我买完这卡里某某人远是提前抄里边存哥哥这这月的钱，结果结果是每每每回都给我给我扣的扣扣的当月当月的没年了，因为我上次充越出现过一个存了3月的钱，那到第二个月就我钱没了，我问他为啥告诉我，嗯，那什么是这这这这个这这还上一个兑换券的，我没欠过钱，怎么会提前我话费，嗯，里面话费没没了，【坐席】您好，那您如果对这个费用不认可的话，我这边也可以帮您进行记录，【客户】因为你们现在我现在我都不敢抄，里边，嗯，多钱一多块钱肯定要没钱，剩余流量是差我一个月的一个月的话费？【坐席】如果您对这个费用不认可的话，这边直接帮您记录，也可以联系电话，就留您来电的号码，可以吗？【客户】啥情况再一个我这这月我手机我都没充，一直使WIFI，我的流量为什么的会没了，【坐席】您的流量是吗？您本月的流量吗？【客户】诶呀，【坐席】嗯，嗯【客户】我这个，【坐席】这个无线网网络不好的时候来回切换这种产生的流量呢，因为它这个网络不好的时候，它这个手机是会自动切换到您这个网络最优的？【客户】我看电视网络都没来看了，我手机网络网络上面，那不是你们后台的是吗，【坐席】我们后台的话也也不会就是说就是给您走您的流量啊，如果您开的是无线网的话，就只有是在，您如果不用这个无线网，不是您如果不用这个流量，建议您把这个数据功能关闭，然后把这个后台软件什么都清一清，【客户】我没事我来，我等于是让客户来回倒，它倒那个没人管呢，没事出去，我在开着呢，【坐席】那您如果对这个账单？【客户】人工台这边的那个运营商太清楚的了，问问了你们那个奖办法跑到他们老百姓的钱是吧，【坐席】您如果对这个账单不认可呢，我这边帮您记录，然后联系电话呢就为零，就留您来电这个，【客户】这个现在我是20个G后续是，嗯，接减速，不点播，不不限量的，为啥我会多收费用呢？我不知道我这费用是咋多出来的【坐席】嗯，好的先生，您的这个问题呢，这边已经帮您记录联系电话呢，就留意您来电的这个号码了，然后您就关注一下您的后续来电，后续呢，肯定会有人的，变的，【客户】对啊，等会回头我问问再说【坐席】嗯，好的先生，然后您关注一下您的后期来电就可以，【客户】挂了【坐席】嗯，好的先生
总结：

[Assistant] 用户来电对账单不认可，对自己2月份产生的流量不认可。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉你好？【坐席】您好，您好，请问有什么可以帮您的吗，【客户】我查一下我上个月订的流量包，49块钱的流量包，我怎么没找见啊？我也没用啊，怎么还到现在没有了，【坐席】您稍等，我看一下哈，【客户】噢，给我看一下，【坐席】我看有一，我看是有一个带流量权益包的，您是说这个是吗？这个嗯，这个我看是在，嗯，1月31号结束了，应该是您在之前订购了之后又退订了，所以说才会结束，【客户】可以退掉吗？在哪了？他钱也没给我退回来啊【坐席】就是它这个流量包的话是，嗯，我看您是1月，它这个流量包是在1月19号开始的，然后开始之后它就会，嗯，它就会扣除这个流量包的费用，然后这个流，【客户】超出费用我没用，我没有用，还扣什么费用，【坐席】1月份的流量您就没有用是吗？【客户】对啊，我根本我，我这手机有几个G流量，我还剩还剩了一个G的流量了【坐席】嗯，我看，【客户】我的流量包根本就没用了还他也没给我开通啊，我钱都给他了，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】十块钱的流量包我钱已经交了，【坐席】嗯，我这边查询流量包的话是已经开通了的，然后您使用了11.2个G还剩了9.2个G但是因为超了，大概九个G左右，但是因为这个，嗯，退订的话是没有办法截剩余的流量，没有办法结转到第二个月，所以说这个月的话就没有这个流量了？【客户】那废话，那我那我这钱不是你的钱，你凭什么给我作废啊？【坐席】您现在具体是什么区呢【客户】这是我花钱买的，你把请你把这个全部给我作废啊，你得给我关下月，【坐席】这个按照业务规则的【客户】这不讲道理，那这这这简直胡胡干着不【坐席】一般，按照业务规则的话，是当时取消的时候应该就会提醒您的，然后，【客户】你们什么业务规则，你这不讲道理的业务规则，【坐席】关于您，【客户】你给我下下，下次，下次我得单位给我反映反映，这个什么规定，我花钱你全部白扣我的是不是又不是你的钱，你给我反映这怎么办吧，这什么玩意这是我249块钱流量包，我没连一半都没用，你就给我扣除了，要先去把费用给我退回来【坐席】嗯是，【客户】是不是啊？既然我没使完嘛，你把费用给我退了，是不是有个阜阳大那种不？那我可以投诉你，我告诉你，【坐席】抱歉，不好意思，【客户】什么玩意这【坐席】嗯，不好意思，我这边打断一下，关于您说的这个情况的话，我这边可以记录上报一下，然后会有工作人员跟您联系的【客户】好行，那那你跟他说一声，原来你联通都这么干，【坐席】行，嗯，【客户】对对？【坐席】我这边上报的话需要留一个您的联系电话，留来电这个手机号可以吗【客户】是就是这个手机号，【坐席】好，那我这边记录一下【客户】我不是对对你啊，你是工作人员，不是对你，你对你们单位把这事反映一下，这这这这不对这个，【坐席】理解您那您看，嗯，您看还有其他可以，【客户】那你给我反映，我让他给我回回信？【坐席】好的，您看还有其他的，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉，【客户】好了，谢谢你啊，嗯【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示在2021年1月份办理了大流量权益包在1月底又取消退订了，用户表示1月份流量包里的流量没有使用完为什么没有结转，我某某人常解释，告知退订之后流量是不会结转的，用户不认可，现用户强烈要求既然没有用完那把剩余没有用完的流量折合费用退回，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下，嗯，能帮我查看一下我的那个沃顿开了没有，就是短信的沃顿？【坐席】嗯，短信沃动是吗？嗯，稍等一下是来电手机号码是吗？【客户】嗯，那个只能拦截手机号码吗，【坐席】嗯，短信功能，它就拦截那些骚扰电话的那个的，【客户】嗯，嗯，但是因为他有些是各种电话，然后就是不是用手机号码发的，他可能是有一个专门的就是可能有个工具吧，然后专门来发那个短信，然后那个号码都是变化的，【坐席】嗯，那这个您登录咱们的那个微信公众号，有一个智慧沃服务，里面有一个手机管家，然后里面有一个，有一个那个发送短信链接，然后您把那个短信拦截打开，【客户】我昨天在那个我昨天跟那个手机上那个客服联系过，然后他说给我开通了，我我对，然后我也，我昨天也收到短信说我这个服务已经开通，但是今天我还是收到那个短信了，就是那个嗯，骚扰短信【坐席】嗯，那这个的话您登录咱们的那个，有一个微信公众号通过，那您把那个卡有一个手机管家，然后您直接把那个打开就可以拦截查话费，嗯，对，有一个微信公众号，【客户】帮助，查话费，【坐席】嗯，您那边有点吵，我这边听不清楚，您好，【客户】我是说要把那个手机要关注那个服务之后，然后就【坐席】嗯，对您点开之后里面有一个手机管家，里面有个短信，发到两点内容就可以了，【客户】对，噢，那这个不送话费吗？就我这回家，【坐席】嗯，跟我都不一样，然后您再把那个打开，然后您再试一下，【客户】噢噢，行行行唉，它这个是可以怎么去拦截？是根据你的内容，还是怎么判定它是这个骚扰短信啊，【坐席】嗯，发短信它会有这个提示的，如果是那种骚扰它，它怎么后台它都会直接给您做拦截的？【客户】嗯噢，因为我看他这种是是那个有百度开放平台里面发的一个短信，它每天都这样发，然后我不想要它发了，但是这个空前不在我这嘛，然后，噢噢，对于这种我不知道你们能不能把它判定为这个骚扰短信啊，【坐席】嗯，那您打开咱们的那个智慧沃户，你们这办理稍后来电打开了，关机一下，应该就没有了，【客户】噢，噢，好好行行，我先试一下吧【坐席】唉，好的，那就不打扰您了，先生祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称【百度地图开放平台】天天给他发信息，他从没有开通过，我方建议用户联系百度，用户说联系百度相关人员解决，但是发现他们客服体系太差劲了，找不到处理人。开通了短信沃盾，但是只是当天有效，用户不认可，要求记录反馈，请协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我那个我就是这个手机号查这个形成的时候，然后居然显示我去过石家庄，那实际上我没去过，我只是走过京市高速，是绑定到北京之间？【坐席】请问先生是就是这个来电号码是吗【客户】对对对对，【坐席】您走的是哪个？告诉先生，您再说一下，给您记录一下【客户】京京港澳高速从那个绑定到从保定到北京星港，【坐席】滨港，【客户】然后另外我去，另外就是另外还去过香河，走过精彩就是北京到香河，【坐席】嗯好，行，那我这边给您记录一下，先生，让后台让后台后台的工作人员来帮您看一下，什么原因留的联系，【客户】对您尽量然后联系电话，就这就这个电话，因为我这我这个手机啊，是两个卡，两个卡呢，我另外一个卡看行程是没有石家庄的，就这个卡，然后是有石家庄就很奇怪，【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，先生，我这边加急一下，让工作人员尽快查询，什么原因就留您注意接听一下10010的外呼电话，【客户】好好好好好好好？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后保持丰满，一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称查询行程大数据时提示去过石家庄，用户没有去过，有走京港澳高速，途径香河，现在已经影响用户生活，要求我方协助解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我这边能改个套餐吗？【坐席】手机改更改套餐是吗，稍等一下，您是想要更换4G的还是5G的呢，【客户】对？你按最低的那个套餐去吧【坐席】最低的对，就是这边为您是要4G的还是5G的，【客户】4G吧？【坐席】这边的话呢，您更改套餐这边是没有权限的，就是这边给您记录反馈一下，然后咱们后台工作人员就给您联系，您，给您提供一下推荐，更适合您的套餐，您看可以吗，【客户】什么意思啊？没有没有权限，【坐席】对，就是这边更改套餐的话，这边是没有权限，就是给您记录反馈，让后台工作人员联系您，然后给您更改套餐【客户】你这个没有权限，【坐席】对，嗯？【客户】为什么呀？你不是10010吗【坐席】对是10010，就是给您记录反馈一下，【客户】啊，行行行，【坐席】好，嗯，【客户】然后呢？【坐席】然后？联联系电话，留您更改套餐的这个号码对，稍等这边给您记录反馈一下，还有其他问题帮助您吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见，好拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电称想要变更4G最低套餐，我某某人常解释，请求后台处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我昨天申请那个SIM卡，那个号多终端，那个就是手表那个业务吗？然后我按照提示的话，他说你们3到5分钟就能激活了，我这昨天下午到现在它还一直就正在激活，然后我刚才在微信上问那个EC的那个客服，他说，然后给你们答电话，做一下那个什么工单竣工什么的，【坐席】工单竣工，【客户】嗯，就是工单竣工吗？就意思就是说它停留在正在激活的话，应该你们那边可能是没有，没有点什么的，【坐席】按正常来说，应该它自动自动结转的，可能说这个卡它意思是可能卡在哪个环节了是吗？好的，【客户】然后就就昨天下午到现在呢，就都一天了，按说你们提示的话，3到5分钟应该就激活了，是太久了，【坐席】对几分钟的是正常的话【客户】对啊，嗯，这个他说是不是您没有做那个工单竣工什么的，【坐席】应该，嗯，我看了一下业务，仅供时间，昨天就成功了，昨天中午12:48【客户】那他一直现在停在正在激活，我这边也用不成【坐席】噢，行，那先生您这样，您看看能不能看着信息吗？您马上电话告诉我一下，我给记下来了，或者咱们这边给您看看啊，是啊，对对，因为您说的是我怕理解错意思，【客户】他说的是没有作工单竣工，就是这个，就是这个，【坐席】嗯工单竣工【客户】嗯，对，【坐席】行，那我把这个介绍给您反映一下，我们再看看是哪方面的问题【客户】嗯，是这样，是那个手表上的APP提示是正在激活，但是中国联通四个都是出来，但是后面是正在积，但是我去那个联通营业厅的时候点这个SIM卡业务，它上面写的，【坐席】服务，噢，好【客户】好像是受理中【坐席】受受理中学的，【客户】对对对，显示受理中，但是应该不会这么久吧，嗯，【坐席】按说不会，按说一般都几分钟的事都自动流转，不用什么人工干涉，【客户】对啊对啊，那这这这不清楚【坐席】嗯，行，我们把您情况先反映上去，让后台负责这个部门查一下吧，【客户】那个是【坐席】看看，嗯，【客户】那是我继续等着，还是你们，你们会给我回电噢，行行行，【坐席】然后，等着我们会给您回电话？【客户】行行行，那大概多久啊，【坐席】嗯，一般24小时内就联系您了【客户】一小时，【坐席】二十四二十四小时内，一天之内联系您？【客户】嗯，那我就就我再等一天是吧？【坐席】嗯，肯定会尽快的先生，这个是最长时间吗，【客户】我是你看我，我确实昨天中午昨天中午开的，但到现在呢，还没开这，我都一度怀疑我表示坏了还是怎么着了【坐席】嗯嗯，嗯，应该不会没那么多，一块比较，您就只是开通，也不知18小时失失败了，应该不会，【客户】对对对，它就是开通地址就正在激活，然后就用不了【坐席】嗯，嗯，您再稍微等等，我们现在把情况反馈上去，让机主来查一下【客户】噢，你给我催促一下，我这边达好像两三次电话了都，【坐席】好，噢，行，您放心，我这边会给您加急的，【客户】行吧？那麻烦您了，嗯【坐席】唉，抱歉先生，耽误您使用了，唉，没事，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理的esim一号双终端业务，开通时间：2021-01-17 12:48:33，业务已竣工，但用户在手机营业厅中esi***上问了专属客服告知可能是“没有做工单竣工”导致，用户目前手机一直卡在激活页面，请贵部门核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我们我现在办公的这个楼，它今天信号特别差，不知道为什么您能帮我看一下，我在这边都接不着电话了【坐席】是所有用户都这样，还是就在一个号码【客户】啊，对所有联通都这样我，【坐席】您说一下那个地址啊，详细地址提供一下，【客户】嗯，***新盛大厦？【坐席】金融街5号是吧？金盛大厦是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等一下啊，先生是室内还是说室内外都不行，【客户】在市内市内市内，【坐席】市内，嗯，好，稍等一下啊，您说是今天刚刚出现的问题吗？先生，【客户】对对对之前一直都挺好的，今天就根本电话也接不上【坐席】这个地址的话，目前我们没有看到今天出现这个故障的一个飞享这边是之前有一个是，嗯，初步核查，这边有用户，这个失踪了，非官方的干扰激活脂肪站，对咱们公司现有的设备产生了干扰导致，嗯，不过这个问题这个是在1月份了，现在应该是已经恢复了，今天没有，【客户】对，但是，【坐席】嗯，反馈【客户】但是现在还是不太清楚？【坐席】这样子，先生就是也非常感谢先生向我们提供这个宝贵信息，我们会对现在反映的问题进行继续反馈，然后让咱们工作人员核实，然后同时公司的话也会持续优化附近的这个网络信号好吗，【客户】嗯，好麻烦，你看一下，我新户现在电话都接不着了，【坐席】行，那我们这边也会做加急反馈，好吧先生，【客户】嗯嗯嗯，好好谢谢，再见，【坐席】唉，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你刚才说地址记录？【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好我那个。有一个快递寄到杨桥那的地址是错的。【坐席】您是什么快递？【客户】这个套餐？就积分兑换的一个礼品。【坐席】积分兑换的礼品是吗？然后地址的话记错了。当时有。【客户】噢。流量。【坐席】嗯，您有没有联系那个，嗯，送快递的师傅，让他给您改一下地址。【客户】我没联系她，她联系啊，因为我住的地址错了，然后她联系到我，然后到现在也没送过来呢。【坐席】是啊。嗯，您给他说那个地址错了，要改地址了吗？【客户】嗯。我跟他说要改的，然后他说是你们后台。给我打电话，然后一直也没人联系我。【坐席】一直没人联系您是吧？您什么时候买的呀？嗯什么时候拿积分换的呀？【客户】9号吧？【坐席】9号是吗？那行，那我给您联系一下后台工作人员，让他给您看一下。【客户】对，噢，然后是给我答电话不是。我说帮我开通啊。【坐席】后续的话会有工作人员的话跟您联系。【客户】嗯，好嘞行。【坐席】还有其他业务需要咨询吗？【客户】嗯，没有了，谢谢你。【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过积分商城下单兑换东西，但是地址留错了要求更换一下地址，用户新地址是：***********，对换时间：2021-01-09 15:16:25，兑换物品：灵动创想新款奥特陀螺玩具，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好那个，帮我查一下为什么这个这个号的话费为什么那么高，【坐席】好稍等核实一下【客户】我查了说你老年人不懂咋弄啊，你给我看，我看5029啊，块钱里面老年人，嗯，那随便，嗯，你给我换掉不能，【坐席】这个嗯手机号码来电，这个手机号码使用套餐76套餐，主要是上个月产生了流量费240，所以说产生话费比较高？【客户】这个这个这个号它说，嗯，就是他一个老老人，他说有每年有三个月可以返还的那个什么是是什么东西啊，【坐席】套餐没有任何合约呀【客户】他他他说没有任何，就是一个老年人一个数字，就是一个一个老年的一个学生这个号，【坐席】就是一个基础套餐，七十六一个月，包含200分钟通话，800兆流量，没有任何合约，也没有返赠费，【客户】还得问这个问题，老人不懂了，那，那那你就用超了，东西它肯定不会给你给你兑换这小胡同，【坐席】嗯，嗯其他问题吗【客户】就是？就是说这边这这个老年他是一个老人，他不懂你知道吗？然后但是现在，【坐席】是流量不够呢，还是需要上网吗？他如果要需要上网的话，它要用这个手机号，建议她办一个流量包，因为他本身手机流量就比较少，如果要这样，这样它这样用的话，它那个流量超出是按60块钱一个G扣费的，所以说它产生的费用比较高【客户】他说的他是他，他一般就没有用这个号的流量开，没有没有开这个号的流量，然后用另一个号的流量，【坐席】使用是有使用记录的，他自己也能查询到，都有上网详单的，您是哪天用的？您登陆哪些网站，这都能查到的，您要用的话肯定就用了，没用的话这边也不会有记录的？【客户】就是说他意外的使用到了这个二卡的流量是吗，【坐席】对他有可能它切换错了或者【客户】然后这个就是【坐席】一点信号，【客户】就没有那么多流量，然后就是使用流量很贵是吧，【坐席】对它这个超出的资费比较高的？【客户】那这个套餐能能变更吗，【坐席】套餐可以变更，如果有变更需求的话，这边可以帮您记录反馈，我们有更改套餐，客户经理，他按照这个来，这个机主使用情况会给您介绍合适套餐，【客户】嗯，好好好，【坐席】嗯，需要给你记录一下是吧，【客户】办不了，办不了，激活不了可以给你用，你用上这个这个卡流量吗？这个这个卡流量没鞋柜唉喂你好，【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，唉，唉，那现在这个这个卡的退还不能啊，【坐席】先生，您这个是使用使用记录的，您这个是上个月，您是月初的话是1到10号没用过，您是11号到16号用的流量，17号以后又没有用过，这是有使用记录的，【客户】嗯，我知道，那你我这六七月份已经退回了一回了，充完了以后回来以后人家就不懂了，我这怎么又跑那儿卡上去了，嗯，要用这么多，下午给我退了，也我这上网了，一一百八充了话费了，这个欠费有一个老年人，你那你也不知道怎么回事，【坐席】那你【客户】你说，【坐席】给您记录反馈一下，但我这边给您处理不了，关于费用问题的好吧？【客户】嗯，那个嗯，小姐不是还能返还吗，【坐席】具体呢【客户】我在我，【坐席】退费处理这边，由后台工作人员帮您处理，我这边无法给您处理的，我给您记录反馈一下，您这是有使用记录能查询到的，【客户】它只能看一下你那用这个卡的流量，我我你看我反馈一下，那到时候我怎么能收到啊，还打一个010吗，【坐席】嗯？我们这边给你回电话【客户】回电话啊，主要是一个老年人，你看老年一个学生，这都都都能退还一个月，一年里头就是三个月，不得四为，【坐席】联通没有这样的服务，到时候后台处理的话方案给您回复好吧，【客户】嗯，这个老年人家用这么多，你说还得跑跑到二卡上去了呢，咋弄，嗯，那是那个老年人不懂了，你这个客服？【坐席】嗯，我这边无法给您直接处理的，我给您记录反馈，到时候有相关负责人给您回电好吗？【客户】回来这个得有多长时间呢，【坐席】最晚是48小时，他会在48小时之内给您回电，【客户】再见哈那行，那好，【坐席】那不客气，感谢来电，再见【客户】欠费
总结：

[Assistant] 用户来电称手机在202001没有上网，针对产生240元流量费用不认可，我方已按上网日志正常解释用户不认可，要求我方核实使用记录，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我是联联通用户，我想问一下我这手机这几个月一直没用，为什么说我欠费了呢？我刚把钱充了，那一天今天说我又欠了30多20多，那流量我也没用【坐席】这个月就有使用记录啊，【客户】五元流量，【坐席】20现在都有【客户】我连电话都没打过，我怎么我怎么用了呢？你说，【坐席】今天就刚刚有使用过，【客户】我刚开机啊，【坐席】这边显示您是在11:28的时候使用的，十一点二十六十一点二十八，这边显示您流量使用，【客户】那我也没上网啊【坐席】这边显示有上网记录，先生，【客户】那是怎么回事？你给我查一下是上的哪个呀？我也没上啊要不然要不然它后来上吧，我开机【坐席】腾讯使用微信了先生，【客户】微信啦我一直没用微信呀，我刚开的机啊？【坐席】微信，这边显示有使用，您手机数据是不是开着呢【客户】我一直刚开机，我那天充了，还没那什么呢这？【坐席】我说您手机数据是不是开着呢，【客户】没开的呀，【坐席】这边显示您是开着的先生，要不然他不会走流量的【客户】那那我这个扣这钱是什么？是流量费是什么呀？23块多钱，23块多钱，【坐席】流量费先生，【客户】那我也不能扣那么多一下子彭家湾我也没用过呀，【坐席】但您套餐里是没有流量的，先生只有50兆，超出之后的话要单独计费的，【客户】是啊，我也没用啊，我刚刚开机，连十分钟都没有，【坐席】这边显示有用过微信先生，【客户】那关键是我没用啊，【坐席】那您这个问题我给您上报，让后台核实一下好吧，【客户】啊，行行行【坐席】还有什么其他可以帮您【客户】没有了，我希望把这个不行，把他取消了这流量？【坐席】联系我可以给您核实的好吗，【客户】啊行【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己没有使用过流量，经查询用户超出产生费用36.99元，用户不认可，称自己没有开数据，要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个手机怎么怎么交了300多，我今天呢还是停机啊，还欠一百多啊，【坐席】月消费在多少钱，稍等，我看一下，应该是充值延迟了，稍等，【客户】嗯行，【坐席】您今天充了300是吧【客户】嗯？嗯对，【坐席】噢，我查一下，稍等，嗯，是先生，您这边确实存了300，然后您这个1月份还差十一块8毛，先生，您再补12块钱就能使用到月底了，然后月底您再把【客户】嗯2月份补一下【坐席】当月的费用，在4月？【客户】为什么？为什么欠费504？什么意思啊【坐席】里边有本月的先生，就是它现在里边是您之前交了，12月份1月份2月份，这个就是您里边的话是之前把这个12月份结清了，1月份还差一点，然后2月份的话这个没交，3月份没交就有这个情况，您不要着急，先生，您现在交12就能开机使用，到月底，我这边可以先给您做个临时开机，先帮您临时恢复通话和上网先生，然后您把这12兆，【客户】补一下，我是欠了几个月的话费呀这个，【坐席】嗯，里面的话是把12月份结清了，1月份还差十十一块多，然后2月份的话是您是在这月底结，3月的费用在4月底结束？【客户】唉，你给我说1月份的一百多块钱，那1月份1月份怎么有那个一百多块钱的消费是怎么消费的【坐席】1月份的话您这边是有月租，您的月租呢是199，然后您有一个联通秘书，然后联通密，【客户】15块【坐席】然后您当时1月份呢，是手机那个流量超了先生，【客户】听不清楚，【坐席】就流量超出了先生【客户】怎么可能会用那么多流量呢？什么其他消费消费一百多块钱，那是什么？你这不是，【坐席】就是使用流量的，您这不是无线流量的，您这是三九就是这个，您这个是139的一个冰淇淋，然后您现在享受这个是五折优惠，不是不是七折优惠，原价是199的，优惠到139，每月是给您流量呢，60个G您是之前流量超了，【客户】我这个明明做的是无线流量的，那你这个就不合理了，那你之前她跟我说的，他说我说我这个是不是无线流量的，他说是无限流量的，【坐席】您这个不是无线流量的女士？【客户】那，那你那个费用我觉得也是收的是非常不合理的，怎么可能一个月交130多块钱，然后还会超出那么多的流量费用呢【坐席】您流量超出之后的话是三块钱一个G不足1G不收费，您这是两个号码使用，【客户】好的对呀，就算我是两个号码使用，也不可能超出那么多，怎么1月份的时某某人出了198，比如说200块钱的那个那个其他费用【坐席】嗯，是啊女士，因为您这个主卡使了99，【客户】行，我这本机消费了多少钱？你看一下三百五十二一个月，你看我怎么可能一个月收费那么多多钱呢，【坐席】就是您之前流量超了女士1月份的时候？【客户】你说他，他也不通知我们费用，而且你你这个也不通知我说，唉，那个流量超了那么多，要收多少钱的费用啊？什么什么的，【坐席】您流量当时超出的时候我们，【客户】嗯，你这不是骗人的吗？办理办理办理，【坐席】您流量超出之前，我们这边是给您下发过提示短信的女士，这都是有记录的，【客户】你根本就没有下什么提示短信啊，没有说，唉呀，你一个流量是要收多少钱多少钱？你根本就没有这样子的短信呢，【坐席】这个确实给您下发了女士，因为之前是有记录的【客户】你你看一下我有记录的，我整个里面都没有一条说，唉，你这个超出了这么多流量，是需要收多少钱？嗯那个超出多少兆收多少钱的，根本就没有指示到，要给钱的时候我也不能用的时候你再跟我说，唉呀，你那个超出了这么多，要要补这么多钱，那我一个月话费那你说无线流量，你说你们家那个套餐无限流量，一个月是多少钱啊？不会超过200块嘛，那你一个月，【坐席】没有您所说的无线流量套餐，女士您这个是超出收费的，如果说您对扣费有质疑，那我这边可以给您做反馈，后续有人给您回电，您可以跟后台人员进行沟通，好吧，我给您上报上去，【客户】对啊，你申报上去嘛，这个这个太不合理了，而且一个人都没有充值，那一个月收这么多钱的话费呢，我也不知道，【坐席】我这边已经给您提交了女士这边已经给您上报了，后期有人给您回电，您关注一下电话联系，【客户】你先帮我开通一下，我这个手机先交了那么多钱，【坐席】这边给您做临时开机，临时信用额度是一百，有效期120个小时，您稍候五分钟左右，把手机关机重启就行了【客户】这样这样这样子缴费记录【坐席】好的，那嗯，有需要再联系，感谢来电，请您稍后留意
总结：

[Assistant] 客户来电，表示对自己1月产生流量扣费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，嗯，我想问一下，昨天晚上我用那个微博在看直播，然后我的这个卡应该是在免流范围之内，但是它还是花了我的流量？【坐席】就是当时您看您看直播的时候上面有显示，这免流吗，【客户】没有因为微博他没有免流的标识，【坐席】您稍等一下，女士这边帮您查询，【客户】嗯，好的，【坐席】女士这边看到就是您使用这个套餐，内里面是包含这个微博的，就是您这个就是免流，它就是您看的时候它上面就显示免流这两个字，如果您就是看没流微，就是微博直播，这个没有给您免流女士，您可以就是把这个软件您卸载之后再重新安装一下？【客户】嗯，那我这个已经被用了的流量，我应该怎么算就是没了吗，【坐席】这边看到就是您走这一个软件的话，就先走这个国内流量【客户】对走的是我的国内流量，现在导致我的流量一点都不剩，甚至每天还再续那个日租包，【坐席】好女士，那您这个问题就是您说您对这个免流，如果不认可的话，这边帮您记录反馈一下可以吧【客户】行，你给我反馈一下吧，因为我的流量已经没有了，因为这个直拨【坐席】好联系电话，就提醒您来电，176尾号0866这个手机号码，【客户】啊对？【坐席】好的，这边已经帮您记录反馈了，那还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电？【客户】呃，等稍等稍等，就是我这个，如果我卸载了再安装还是没有用的话，我应该怎么办呀，再打电话反馈这个是吗，【坐席】嗯？如果您下载之后这个还是不管用的话，就是您来电，这一般的情况下，卸载之后再重新安装就可以正常使用了，【客户】嗯，那好吧，我前几个月也不是没下载过，还是有这个状况【坐席】您可以下载一下，您试一下女士，【客户】行，然后我就去那个APP上查那个详单就可以对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，行好的，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电本机号码套餐使用微博免流的为什么没有免流走的国内流量 我某某人常向用户解释 用户不认可 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我，我这个行程码我又没去过北京，他怎么给我显示北京呢？【坐席】请问一下是来电的这个手机号码是吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】是查您的，您通过哪查到的这个行程呀，【客户】就是新号码通讯通轻松卡，【坐席】是那个通讯形成卡里边是吧，【客户】嗯对？【坐席】通讯形成卡，然后是查到了，您这个号码，近14天有去过北京是吧，【客户】嗯，对我一直没去过，我就是在北京跟亳州交接，【坐席】嗯，就是您没有到过北京，现在显示有在北京的记录，【客户】嗯，对没有显示我在德州的记录，【坐席】嗯，显示是在涿州【客户】我那个？【坐席】就是您是在涿州对吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】但是显示您有北京的记录，您没来过北京对吧，【客户】对我，我在北京跟亳州的那个交接呢，【坐席】嗯，行，那我知道了，我现在帮您马上上报一下这个问题，先生尽快给您解决【客户】嗯，行行行，要不回家不方便这个？【坐席】是是那联系您来电的手机号码对吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】好的，那我马上反馈上去，我们尽快给您解决，您等待一下我们这个电话，【客户】嗯，行，谢谢啊？【坐席】不客气，先生，还有其它帮助您的吗？就回复您来电的手机就行，对吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】好的好的，嗯，那感谢您的来电，再见，【客户】再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，通过通信行程卡查询行程时显示近14天有北京的行某某人录，用户称一直在涿州，没有去过北京，现影响回家了，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想反映一下，我们家这边信号特别不好，【坐席】家里的信号问题啊，【客户】啊，对我们这***都不太好，【坐席】您先稍等一下啊噢，您能说一下具体位置吗？女士【客户】嗯，嗯，北京市通州区，鹿城镇，【坐席】噢，详细哪个小区您说一下就行，【客户】嗯啊，有堠北营家园【坐席】堠北营家园堠北盈，【客户】对，前好的好，北面600金币那个【坐席】嗯前后的后北边的北，营地的营几号楼啊，【客户】对？好北京家园【坐席】噢，什么我听不太清一区，【客户***楼了，这小区这边都这样？【坐席】行，您稍等啊，就是影响的是通话还是上网啊？通话吗，影响的是通话，【客户】啊啊，对，然后经常就是你给我，然后那个打打电话的话，经常就是接不到，【坐席】是一直都不好，还是最近啊地址是直接就断线吗？还是怎么样【客户】地址啊？不是一般一般就是就根本就打不进来，就是给我打电话的话都是？【坐席】主叫也无法被叫是吗【客户】嗯，主叫一般我都会到那个窗户这来交，【坐席】噢噢，直接就呼叫失败的是吧，【客户】对，对对，再见再见？【坐席】失败是外没问题是吗【客户】室外差不多吧，反正就是信号不是特别，【坐席】行，我查一下啊？【客户】嗯，然后还有就是主要是那个帝喾，我们帝喾是联通的，是没有信号的，然后移动的地铺是满格的吗？【坐席】哦哦，我查了一下，因为您这个是分一期和二区对吧？我查了一下后备箱，嘉义区附近暂时没有查询到有网络，就是基站出现问题，这种情况，噢，也是非常感谢您向我们反映的这个信息，我马上会对您反映的问题进行记录反馈女士，同时我们公司也会持续优化网络，建议您后期后续留意一下，也会后续也会有我们工作人员去联系您后添加上去，到底是上门给您检测呀还是怎么样的话，好吗，【客户】嗯，那那个地下完全没有试是没有什么呀？【坐席】完全没有，那这个的话得让那个我们工作人员去去您那个当地去看一下才行，我这边我也说不好，因为这信号问题，它比较特殊吗？属于现场的情况，这是您住的地方是吧，加加里是吧，【客户】嗯对？【坐席】稍等啊，而且帝喾是完全没信号是吧，【客户】对对对【坐席】移动是满格，行，我给您报上去联系电话，留您来电这号就行吗？还是说您有移动号能联系您，【客户】对，嗯，这个好行，应该能联系上，【坐席】行行行，【客户】就是对几率比较什么了，如果没没没打通的话，多打两遍吧【坐席】好，我马上给您报上去啊，女士，【客户】好的，【坐席】那这边还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我今天这流量，我今天这个话费怎么少那么多呀？我都用什么了呀？【坐席】您说流量超了是吗？【客户】嗯，流量流量啊，我兑了流量兑了一个G的，为什么没给我退回来了呀，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，你当月确实是产生了15块1毛2的流量费用，您说兑了一个流量，【客户】嗯，我早晨兑换了一个一个G的流量啊，【坐席】您是在什么业务上兑换的一个G流量的，【客户】就是那个就是那个手机营业厅做那个什么免，就是每天领流量的时候多的那流量啊，【坐席】兑换的话，您可以在那个我的卡券包里面去看一下有没有，应该是他是放在您那个里面了，您可以去使用？【客户】对呀我，我是我是我早晨是兑换了，他给我退回来，为什么退回来呀，【坐席】退回来了【客户】嗯，噢，原来没出现过这种情况，今天结果我用的时候给我超出这么多流量，让我发让我，【坐席】可能由于系统原因导致的，嗯，您现在是还是不能用那个是吗？【客户】客户啊，那你这你这你这你系统的毛病你不能归到我客户上啊，【坐席】嗯，嗯，行，您稍等，我帮您看一下，就是您当月产生这个流量费用是吧【客户】嗯？就今天产生的，嗯，就今天，我早晨是我是几点钟兑的一个G的流量，刚才我查了，他给我退回来了，我不知道为什么给我退回来？【坐席】行，那您产生这个流量费用了，咱这扣取到您这个实际情况，咱这可以去给您做一个减免15块1毛2，全部给您做一个减免，然后费用呢，3到5个工作日内，以短信的方式会告诉您到账时间的，您看行吗，【客户】行啊【坐席】嗯，行，那您这个之后的话，您需要注意一下使用，就是说到时候您要兑的话就注意下，使用之后再出现这种情况，就没有办法帮您做，核减了行那可以做那个申请，【客户】手机，噢，因为我原来的时候都是兑换，以后他就他就他就能正常使用，今天为什么退回来？我不知道，因为晚间的时候我记得时候就是这就是就是使就行了，就没有啥，那啥，有时候短信通知我一下子，今天是等我这玩意，什么等到晚上我用，能给我少那么多钱，流量也给我退回来了，【坐席】行，您是没发现是吧，嗯，不行，【客户】我都没发现啊，【坐席】咱这帮您申请行，到时候这个费用的话可以去帮您申请，但是它可能有一个3到5个工作日的一个时间，那您这个您不用着急，到时候会有短信方式会通知您的，【客户】噢，行，那谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有什么可以帮您的吗，【客户】没没不用了，没事了【坐席】唉，好感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的15.12元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减15.12元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个就是我想问一下，就是上个月当时的那个有个你们联通的那个话务员给我讲过，然后有一个77的套餐帮我就是说用一下试试合适嘛，然后我用过，我感觉现在不太划算，然后我想换成我那个之前使用的密封卡套餐，【坐席】稍等一下，我给您看一下，给您看，您之前那五块钱明王卡套餐已经停售了呀，先生，【客户】那您看能不能帮我那个特殊申请一下，因为当时话务员跟我讲过，说如果你用的不合适的话还可以换，嗯，可以的，【坐席】办不回您之前的套餐呢，您之前套餐已经停售了，先生？【客户】他他他之前跟我讲的能换吗？这个这个东西怎么办，【坐席】这样跟您讲能换什么套餐，【客户】就是换当前的当前那个米粉卡套餐，我说我如果那个银行卡套餐如果用的不就是说我那74元的套餐，如果合适的话，我还能换成我那个1元1个G的那个那个流量套餐嘛，然后他说可以【坐席】那我把，【客户】就上个月上个月中旬嘛，上1月1月中旬刚刚搞了一个来电那个，还有应该还有通话记录呢，然后就是说，【坐席】把您的需求给您记录下来，24小时之内让我们工作人员核实之后联系您好【客户】对，因为他当时跟我说可以换？【坐席】那联系电话，留您来电这号可以吗，【客户】嗯，明天可以可以留这个号可以啊【坐席】那您保持号码畅通，先生？【客户】啊，我不是我这个他给我，就是他核实完以后我这个业务还能给我办理吗【坐席】不能给您确定，您得等核实之后联系您，他们告诉您可不可以办，【客户】噢，因为他当时跟我说过了是可以换，我说如果用的不合适，我可以换吗？然后他说可以，这这这个月我用了就说钱花多了倒问题不大，我关键是我想换过去，然后你是说他当时说可以换的【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】啊，好的好的，好的？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有没有没有谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称想要更改之前使用的5元米粉卡套餐，我某某人常解释，之前套餐已经停售了，建议用户更改在售套餐，用户不认可，强烈要求我方更改之前使用的5元米粉卡套餐，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我跟你聊了流量的时候，手机根本没有使用，为什么不能一直跑那么多流量啊？【坐席】稍等一下，我查询一下昨天夜里是吗，昨天夜里我帮您查询了一下这个使用记录，嗯，再送那个某某人12点钟的时候有使用，然后两点钟的时候有使用，【客户】对，没有了【坐席】三点之后就没有再使用过？【客户】两天我看见我屏幕使用时间都能显示，我12点以后就锁了，我上哪还是两点在使用呢，【坐席】稍等一下，我帮您查看一下您这使用的应用显示是视频类的，您有没有把这个手机去分享热点呢，【客户】嗯？没有分项特别卡【坐席】那这样吧，您这个流量的这个情况给您记录上报反馈一下吧，让我们这个专人去给您核实处理一下，然后您保持电话畅通，这个详细的会有专人给您回复，【客户】好，噢，好，再见【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己今天某某人没有使用流量上网，也没有分享热点，可是现在却产生了流量使用记录产生了扣费，用户对此不认可，2021.1月的流量费，金额是： 176.58 ，请尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我那个刚升级的5G套餐，但是我这边5G没有网，嗯，所以我想【坐席】记名的，【客户】对，而且还是在二环里啊？【坐席】嗯，您有，嗯是这样的，先生，您有通过手机营业厅查，没有查您附近有没有腹肌5G网络呢【客户】有5G但是信号非常费就也就一格，或者说有的地方它没有，而且咱是在我的家里，而且我对，而且我刚刚去超市，用联通的5G连联通联那个现场版都搞不了，我还是用转转到其他的那个【坐席】信号，嗯，那行，那您是需要把这个5G的，我看您是订了5G升级包是吧，【客户】服务？对还不如不进来啊？【坐席】您把这个取消是吗，【客户】对我不知道把流量降下来，就还换成原来是59还是69了，我记得是，【坐席】嗯稍等，我看一下啊，您这个是校园套餐，77元的套餐先生，【客户】嗯，嗯，那我转回来，六六十九吧，应该是【坐席】嗯69，【客户】还是59块钱，【坐席】我看一下您之前使用的是哪个？嗯，您之前用的是4G的，59的套餐【客户】嗯，那转到，【坐席】转回那个是吗？是这样的，先生，我帮您提示您，如果现在变更的话是下个月生效的，【客户】行，嗯，【坐席】然后您这个59呢，里面只有五个，嗯，59套餐，200分钟的语音拨打12个G的流量，超出的话是一毛五一分钟流量，5元1个G，【客户】嗯，没问题【坐席】没有问题是吗？那跟您核对一下信息，有修改后的服务密码吗？先生【客户】没有，那我问一下，是北京二环里，你们55G为什么都没覆盖呢？而且我还住在你们联通对面一个小区，【坐席】这样的先生，嗯，咱们大部分现在因为这5G覆盖的范围，确实是不是特别，嗯，特别广泛，而且现在是5G网络正在升级当中，所以说您这个网络不好，那您手机在家的话，您信号是否是满格的，【客户】信号都不是满的，【坐席】信号也不是满的是吧，【客户】对都不如，还真的真的不如我另外一某某人卡啊，【坐席】稍等，我先看一下您的信号有没有问题，嗯，这种问题就信号不好的，这种问题已经持续多长时间了呢，【客户】嗯，说话原来就不是特别好，但是升升5G更不好了？【坐席】抱歉先生给您使用带来不便了，这样我先看一下您附近的信号是否有其他问题，嗯，您告诉我一下，您现在所在地址是哪个区的？哪个小区，【客户】嗯，西城派出所大街，嗯，中兴机顶盒，【坐席】菜市口大街西城区的哈，【客户】对中信集团【坐席】中信井，这样先生，我把您这个信号问题我会，我会给您后台反馈到我们的后台工作人员，然后呢那个套餐呢，我现在需要帮您变更，然后下个月办下个月，然后生效的，【客户】行，唉，行如果好的话，过几年可能还会变回来，但是你现在这个5G真真没法用啊，【坐席】然后，您提供一下您的机主姓名，【客户】哎呦，【坐席】嗯，好的身份证号帮您转接，输入一下您的身份证号，嗯，好的，验证通过了，还有您身份证上的地址，先生，【客户】嗯，身份证上地址是吗？嗯，北京海淀，嗯，北清路，喂，嗯，我这身份证件，【坐席】您，您您找一下身份证念一下，要不然，【客户】嗯，稍等，我看一下苏家坨镇北清路，北京山西厂20楼三单元5号【坐席】嗯，好的，现在帮您做变更，然后下个月生效，嗯，然后套套餐的流量也就会变成之前的流量套餐了，五十十二个G流量，一百二百分钟语音拨打？【客户】啊，59是吧？【坐席】可以的，请问其他需要帮助吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你这人工服务为什么就不接电话呀？就打了多少答了多少遍了，打了那么长时间了，一点一点的就没人，为什么就不接电话呀？现在人工服务就你说话，你能不能说清楚一点，说大一点声音我连听都听不见你，你说那么小的声音怕录音啊？【坐席】，确实非常抱歉，女士，您看您是遇到什么问题了吗，【客户】我手机上不了网【坐席】我这边给您查询您手机号码状态，没有显示有异常，也没有给您做异常的关停，那您是突然这样的吗？还是有一段时间了，【客户】没有啊？就就最近嗯上不了啊，就这几天呀，【坐席】我这边给您查询，应该是产生了171兆的流量，没有显示有异常，我帮您优化一下，稍后您把手机重启一下，您再试一下【客户】我是觉得特别奇怪，以前也发生过这问题，后来弄过一段号了，怎么现在又开始这样子了？唉，你们这联通怎么这样啊？真是今天就跟你说的优化优化什么问题啊女士，【坐席】一般缴费开机缴了费之后，建议是把手机重启一下，应该是今天出发开机了，您重启一下，应该就可以正常使用了，【客户】我一直开着机啊，我这没关系，【坐席】下月就可以了，您试一下，【客户】我重启了，不行我启过了，你你你你，你看给我处理一下吧，【坐席】那您不认可的话留下联系方式吧，稍候会有专人给您回电【客户】唉，你我重启，我重启过了也还是上不了，我刚才上网？【坐席】个联系方式吧，稍候会有专人给您回电的好吗，【客户】叫专人给我回电话什么方式？我就这本机不是【坐席】是重启了之后仍然无法使用吗？那您再用，【客户】对呀，我在我在固定的【坐席】再见？那您是在所有的位置吗？还是在固定的位置啊，【客户】啊？没有啊，我就出去上超市去买东西，扫码它就不行啊，倒不用不了啊，【坐席】那您稍候等电话就行【客户】我我我这个手那个，【坐席】是吧，【客户】找那个电话号码我才知道它这个不行啊，在家里面我有WIFI，当然我我用不着这个我我哪知道她上不了网啊【坐席】那您稍候等电话就行，会有专人给您处理这个问题，【客户】好，我等电话吧，弄这一点破事就今天就这样上不了网，过上一段时间开始就是这个破毛病开始还有其他帮助吗？【坐席】的吗？【客户】什么时候来电话呀，【坐席】最晚24小时，【客户】那我就不用上网了，我要出去找健康码，我也出不去了，【坐席】那建议您等待一下电话，我这边给您备注加急一下，【客户】对呀，你现在都出去给我发见少电话号码，我今天出去找见他妈又搞不了手机上不了网，多耽误事啊，好好，你快点吧，【坐席】电话就行，【客户】你快点吧，嗯【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈号码在所有位置无法上网，信号正常可以拨打电话，客服代表查询状态正常，建议客户重启手机，客户不认可，称已经尝试，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下我，我这边有信号，为啥没网呢，【坐席】没有网稍等唉，先生，您的号码是那个安徽的，我帮您转到安徽客服给您查一下状态吧，好吧，【客户】我是在北京啊？【坐席】我知道您在北京，它您您没有网的话，您尝试重启了吗，【客户】我是没有啊，是有一点点慢的很，我们这好几个联通都是这移动面积，【坐席】然后那您在北京哪个位置？嗯【客户】大兴区这个叫啥？守财保利那个什么林业局【坐席】首开什么，【客户】保利距离月底，反正就是在建筑工地，人家移动的？【坐席】保利老是那个保护的保对吧？利是利益的利是吗，【客户】嗯，等一下我给我看一下别人手机给您说一下，再见，我看一下，嗯，再看一下地址，我那个是我的，嗯，一直上就跟打100九宫镇，嗯，请问嗯嗯，在哪个位置呢？1560就是首开保利那个宝的好的吧，利润的利1101，喂，你好，【坐席】您说地址了，先生您是否开吧，保底呀，【客户】宝宝丽对每个月有什么移动吉林粤语这边就算是小区吧，【坐席】室内室外都这样是吗？先生【客户】除了联通别的都好好的那【坐席】您这叫什么小区名字没听清，【客户】康熙的熙？【坐席】嗯熙悦城郡吗？【客户】不是不是不是，你这个这个这个机子不行吗【坐席】淋雨是不是，【客户】对对对对，【坐席】嗯，好，【客户】除了联通，别的人家都好好的，【坐席】但没查到这个信号有问题，它写的是什么就是为，就是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，然后我可以把您这个问题啊先生给您做一个电信的反馈，同时呢，我们公司会持续优化网络信号给您，建议您留意以后也是可以给您做一个升级，您后续关注一下，【客户】行行行？【坐席】嗯，好，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了，【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这话费我没打电话，我查是二二十八十？【坐席】啊，好的，你没有听清您说什么，【客户】我话费又少了，这个差二十一块1毛1，现在还有26块8毛7了，今天也没打电话了，话费又超吧，【坐席】那您可以查一下您通话记录，我们查不到您给谁答电话了【客户】那我今天我噢，我101010，它是27块1毛1的，嗯，刚才我一查还有26块8毛7呢，【坐席】噢，我们这边看的话就是说是，嗯，除了月租费之外，就是有4块5毛6的通话费，【客户】不是啊，我这电话是又少了几天电话没打，我知道现在开25毛一，刚刚又查了，还有20多块三毛七之前没达的话电话就好了，没有产生费用啊，【坐席】嗯，我给别人打过电话了，您可以查一下账单，【客户】我这一天也没打电话吗【坐席】嗯？您给谁打的这个我们看不到的，我们只能【客户】啊，那个我【坐席】记录的话就是相当于是【客户】那，那我就投诉，我要投诉我不认可？【坐席】投诉什么问题【客户】收市话费好吧，我就我想投诉，【坐席】哪里话费少了？【客户】我它是27块8，27号到现在27块1毛1，还有26块8毛7，怎么上不上，【坐席】那您可以去查一下您通话记录【客户】我也不差我用啥，我要投诉我上客服没了没了，嗯，嗯，包括那个有没有优惠包啊，嗯，这个号，【坐席】其他问题吗，【客户】啊，还有其他问题咨询吗？支付宝啊？【坐席】请问先生您说什么，【客户】这不完你不管吧，那改天我投诉我投诉啊，没关系，【坐席】什么问题您跟我说一下【客户】没没影响行吧，我跟你说过来啊，我投诉啊，我要投诉【坐席】问题，我会给您记录的，留个联系电话【客户】就打这电话，我帮您转接？【坐席】之内关注一下电话吧，还有其他问题吗【客户】噢，就后来再回答，就晚上我们过去找一下8月份的，【坐席】跟您说什么先生【客户】噢，我就在话费缴了，我要投诉【坐席】好，我会给您上报的，您关注一下电话就行，【客户】噢，行，就晚上再给你打吧，就搬家给我来，来电话就行啊【坐席】我们都会工作时间给您进行拨打的，请您关注，【客户】噢噢，行，那尽快吧，我这不是一回两回了，好几回了【坐席】好的，那有问题随时联系，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***********  来电反馈对自己产生的通话费有质疑，称自己今天未拨打过电话，但是显示费用少了，要求投诉，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好，嗯，就是您帮我看一下我上个月那个扣费情况都扣什么费用了呀，【坐席】嗯？稍等给您查看一下您上个月的消费，您上个月的话是一个25块钱的套餐，然后有一个九块钱的流量包，那您这边的话流量又超出了24块5毛7的一个上网流量费用，【客户】嗯，噢，然后这个超出的费用是孩子用我手机上网课忘了开WIFI了，一直开流量走的，你看你能不能给我退回来呀，【坐席】稍等一下，【客户】您稍等一下，【坐席】所以这边的话没有办法承诺给您做这个退费，那这边的话，您的问题可以去给您做一下，这个登记，稍后由后台人员核实之后给您回电话，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那您稍后注意接听一下电话，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对1月的上网流量费24.57元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释无效，经核实用户前期有核减记录，我方无法承诺为用户核减费用，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我我这手机号的绑定的那个家庭，那个宽带，嗯，有一个那个电视机顶盒，然后那机顶盒我如果订购那个IPTV的话，那个IPTV是嗯，算到就这手机号的这个话费里来吗，【坐席】订购机顶盒就说现在是已经是有机顶盒的，还是说是没有呢，【客户】有机顶盒就联通的机顶盒，【坐席】那机顶盒的您现在是想要办理什么业务呢？是那个升级到最低3568吗？还是什么呢？还是订购这个营业厅的包月？【客户】这应该是包月吧，就是那个，我就是看那个3568那个频道吗？那个我看那个机顶盒上提示不是一个月13块钱吗【坐席】对那个就是相当于在那个余额里边扣？【客户】噢，那那个我那我那个每个月现在打出来的这个发票，是能包括就我打这个手机话费的，一个发票能打出来那个家里面13块钱吗，【坐席】稍等我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生，抱歉，我这边查询确实是没有显示我针对这个问题的话，这边可以帮您上报反馈，让后台工作人员给您核实一下，【客户】嗯，噢，行好的，嗯，谢谢？【坐席】不用客气，联系电话是留您来电的好吗，好的，您注意接听一下电话，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】对？嗯这个【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映想要后台人员核实自己如果办理了CCTV3568频道，打印电子发票时能否在月结发票发票里显示，请协助尽快联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这个就是********这个号，如果我我要报停，需要怎么做【坐席】嗯，能冒昧问一下吗？先生，就是咱这个手机号码是什么原因不想用了呢先生，【客户】不是不想用，我暂时那个不在北京了，我在到外地，在在外地，再再用个号？【坐席】就是您这号码要办理销号对吗【客户】嗯账号，【坐席】好的先生，如果是您短时间不用的话，我这边话可以办，建议您办个，就是说是停机保号之类的先生，或者说是说变更其他的套餐都行？【客户】嗯，那个停机保号怎么办呢，【坐席】行是这样的，先生我先说一下啊，就是咱现在这个套餐的话，每个月的话就是说是36再加七块钱的，有语音包的费用，就咱现在这个套餐的话，到了外地的话，也是可以使用这个分钟数和流量的，【客户】是那我明白，我这现在有个有有的有的时候外地那个手机卡在在别的地方，他有些功能你没法想象办那个大银行卡必须得用本地的，实名制的银行卡再拿那个手机号才能办，不然办不了这么回事，【坐席】噢，这样先生如果说您的来电的这号码要办理停机保号的话，是这样的，先生，如果是您这个号码要办停机保号的话，现在比如说我们这边的话，就是可以帮您这个进行办理，【客户】嗯，嗯【坐席】然后办理，就我看一下咱这个是不是集团关系啊，您先稍等，麻烦稍等一下，【客户】噢，行【坐席】嗯先生咱来电的这个号码是集团统一给您办的嘛，因为我这边显示【客户】对对【坐席】集团成员关系这个的话还办不了停机保号的客服，【客户】还办不了，【坐席】唉，对？【客户】那咋整呢【坐席】先生是这样，咱这个套餐其实挺合，是每个月的话就是，嗯，40来块钱先生【客户】是2000分钟，【坐席】对对对，然后如果每个月的话是43，就咱这的话可以正常使用，然后的话可以办个，比如说异地的，简单的腾讯王卡之类的，腾讯王卡，每个月是19，【客户】那我如果要是这个，假如这个号现在我假如啊，我现在是，欠费了以后会怎么的，【坐席】嗯，先生是这样的，如果说长时间不交费会欠费销号的，欠费销号之后可能会影响，就是这个机主的一个信用额度，【客户】那我要是销号怎么怎么办，【坐席】唉，先生是这样，如果说您要办销号的话，是需要机主本人拿着自己身份证原件到联通自有营业厅这边的话进行办理，【客户】喂，那不可能因为我在外地呢，我怎么能上北京去，因为一个销这个号到北京营业厅去办？【坐席】嗯，现在在外地是吗，【客户】对对，我要在北京那就啥都不说了【坐席】噢，明白了，如果说您在外地的话，就是异地的营业厅的话，也是可以办理销号的先生，【客户】噢，就是说我在那个，现在我在长春，我到长春那联通营业厅也可以办理销号，拿着身份证是吧，【坐席】是机主本人携带自己身份证原件到营业厅也是可以办理，【客户】那假如这号不是我的号，【坐席】嗯，是在您的名下，是在您的名下吗？先生，【客户】我这个号始终是那个什么玩意，我都使了十年了，现在这个好，始终就没过户这么回事【坐席】那这个就如果说不在您的名下的话，那这个就没办法办理销户先生，【客户】噢唉，我还搞不了号是吗？我接着别的卡都可以，月交几块钱就可以保号了，【坐席】这也在啊，我这边看看能不能跟公司这边上报复核一下，因为我这边话客服这边办不了这个停机保号业务，看一下后台这边的话能不能给您这个办理，能冒昧问一下吗？联系电话留来电的号码还是再留个其他号码，【客户】不用就这个号，我这个号还有我预存好多钱【坐席】是是当前还有余额，现在余额还有148块两毛，然后赠送【客户】就是我，【坐席】这边给您反馈这个问题，就联系电话，留这个来电的号码还是留其他的号码【客户】噢，就这个号码就可以二二十四小时开机，【坐席】行，那这样我们这边先给您上报复核一下，后台工作人员覆盖完之后的话，给咱进行联系，希望保持电话畅通，【客户】好了好了，谢谢你啊？【坐席】没事没事，先生，您看这边还有其他问题，能帮到您的吗，【客户】啊，没有了没有了【坐席】嗯，好，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] ***   用户来电申请办理手机销户问题，已挽留。因用户现在身份证不是自己的，导致无法在异地销户。用户现在想给来电号码申请办理停机保号业务，因当前处于集团关系，客服无法办理。用户不认可，在不取消集团关系的情况下要求后台尽快变更。请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，我想咨询一下，我这个号码之前订了一个多余的免流流量包，还有一个读音的然后，但是我最近发现个问题就是我一直在使用这两宽软件，手机那个软件呢，因为最近也看了几次，发现就是再再减少流量，但我对于这个免流流量包六个G的，今天8号了，我看了好多次，一直它都没有显示流量减少，我现在怀疑他是走了我主套餐里面那个流量，这是为什么呢【坐席】嗯，主套餐我们看这边是显示您那个主套餐本身的那个十个G那个显示是先用是那个是显示用完了，【客户】对，但问题是这样，就是因为我知道我那个十个G就是我只能用来微信啊，打游戏之类的，然后我看直播想用这个流量包的，但现在问题是在我打开东西的软件，我也激活了，显示我正在使用联通的免流服务，然后到现在显示六个G1点都没减少，它走的难道还是我套餐内的流量吗？我现在怀疑是这样，【坐席】嗯，我这边这个先看一下，稍等，【客户】嗯，不着急，你先查一下，因为我上个月就想打，因为我上个月好像就我就发现这个问题了，他根本都没动啊，我看了好多次都有，然后结果扣的是我主套餐里的，这不太合理啊【坐席】嗯，您是那个看的时候，它上面显示是您那个在使用那个免流的那个，【客户】对我，我很确定，他在显示我正在使用联通免流服务费，我不可能一直在使用来看？【坐席】嗯，因为他有那标志应该正常就没有问题，您要是说他因为这边这个您是从一号到现在都一直用那个斗鱼的那个，什么都一直看那个斗鱼的，这是吗，【客户】对我有在使用，而且多次打开至少几分钟以上，按理来说你不可能一点流量不使用，不用咱手机手机营业厅查询流量，剩余那六个G就一直是剩余6G1直都一直没动过，【坐席】嗯，那我这边这个我先给您做一下记录，然后那个让后台那边再具体给您查一下，看看这个是哪方面的情况，然后那个到时候跟您联系，【客户】行行行，那麻烦您帮我兑换，因为这种怎么说的，这主要是因为我怕我定了，没有任何意义，那我白订了，然后还花的主套餐内流量，因为本身最近WIFI坏了，不太方便，要不您帮我先想办法给我转过来，帮我处理一下吧，看能帮我查一下，【坐席】那这个是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】这个号码就可以，【坐席】那这个已经给您上报了，到时候尽快会通知您结果，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】不需要了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码办理斗鱼直播的定向包，称本月一直在使用，观看时也有免流标志，但扣的是套餐内的通用流量，定向包一点都没有使用，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好我我我我想问问一下，就是我之前申请那个宽带，嗯，然后1月份申请的8月7月20多号好像但是，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】我装了一下，大概大概能不能给我装，我就马上马上都快这么贵呀，我操，【坐席】1月份申请的，现在还没装，【客户】对，他马上就到月底了，马上还是下了那人，我一年都过去了，我这话费套餐我都办完了前一百块钱，那个上网费我也我也不玩了？【坐席】那师傅当时是怎么给您说的，没有装这个宽带是没有端口吗，【客户】就是超了人不够，后来他那个光标放家里装到现在还没装啊【坐席】当时说什么【客户】开通？是他当时接电话，人手不够，刚才说【坐席】本手机【客户】好好好对，然后，然后，然后后来说这个东西我就回去了，后来后来就说这个东西，我回来的时候就不会给我装对，5月份，今天4月份？【坐席】行，那我这边给您催装一下吧，到时候有工作人员跟您联系，您注意接听下电话，留留个来电的话，我联系电话行吗，【客户】嗯，然后你能帮我帮我问一下那边到底什么情况【坐席】嗯，行，我把您的问题给您往上上报一下，会有工作人员跟您联系的后期，【客户】行好？【坐席】嗯，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，对【坐席】好，感谢来电，不用客气，祝您生活愉快，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********在一月份报装的宽带 我方一直未给用户安装有疑义 订单号******** 机主身份证******** 请核实并回电解决 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我那个充值的时候充错的话，你们帮我退一下？【坐席】充到其他人的手机上了吗，【客户】没有金额金额是多少？【坐席】嗯，抱歉，这个我们这边给您退不退不了，因为这个你已经充到您手机话费里边，您是通过什么方式交的【客户】嗯，官网上面？【坐席】手机营业厅APP是吗，这个您充充到这里边了，我们这边是给您操作不了的，因为它这个直接充到话费，余额里面退不了你，你充一百充一千是充充成1万了【客户】对对，【坐席】您这个问题需要我给您上报一下，因为这个我们这边给您操作不了，我不知道后台领导那边能不能处理，您看我帮您上报一下吧，先生，因为确实也看到您充的比较【客户】有好吗？嗯，你帮我问一下吧，这个东西我我不能充，我不能说这【坐席】我知道，我知道，我理解，我理解您，【客户】好多几百块钱话费哈，嗯好，【坐席】嗯，好，我这边帮您登记一下，您耐心等待回电好吧，【客户】唉，好，谢谢，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请把您十分满意，谢谢您再见【客户】好谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机通过我方官网充值充值1000元时输入成10000了，用户要求我方退一些，用户态度强烈，要求我方协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号现在能升5G吗，【坐席】稍等我看一下，嗯，先生，这个的话是可以升级的，您是要办，嗯，您是您可以改一个五际套餐？【客户】嗯，嗯，帮我改一个吧，那流量是多少吗，【坐席】流量的话稍等，我看一下，您看您大约需要多少流量和分钟数，我可以为您，嗯，根据您的需求的话，给您推荐一下先生？【客户】嗯，达电话，我这个号不答电话就是能用他那个，对它以前这卡不是那个叫什么大王卡嘛一个19块钱多少钱的，【坐席】那咱现在的话就是如果是不经常打电话，那我们现在有一个是，嗯，您看30个G流量可以吗？这三际30个G都是通用流量，一个月98是一千，嗯是150分钟通话，30个G的流量先生，【客户】嗯，还有流量更多点的，三个G找啊，嗯，【坐席】十个G少的话，那这样再多的话，它这个资费可能要高一些，但是分钟数也多，有一个是159的，是700分钟通话，40个G的流量？【客户】唉，咱这个，嗯，咱这升级升完级以后，这个就不是大王卡了是吗，【坐席】对就改套餐了，【客户】嗯，像那种就是纯流量的那种，而且又便宜的那种，没有没有的是吧【坐席】对目前没有这种先生，【客户】好，5G就没没有那种便宜的是吧【坐席】现在的话，嗯，5G最优惠的一个是68的，是一百分钟通话，18个G的流量，这个套餐，【客户】好好好，【坐席】或者是您，我看您现在的话是有办一个超级会员，这个业务先生就是它，嗯，它这个超级会员的话也也有一个附加的一个5G那就是您在这个嗯基础上再加九块钱，这样的话一共39，就可以为您升级5G？【客户】嗯，嗯，可以啊，那那你帮我办这个吧，它那流量一共是多少，【坐席】您现在这个超级会员是30块钱20个G，那这样用5G的话就是再加九块钱，39还是20个G流量会员，就是您可以领取那个腾讯视频会员，这种还是证照长岭的不影响【客户】嗯，就是，嗯，超出比如那20G超出还是以多少钱？嗯，多少钱一个，【坐席】G一块钱一个G闲时计费当天有效，【客户】嗯嗯，行，那那你帮我开通一下，【坐席】稍等一下，【客户】好的？【坐席】那先生，那需要核实一下信息，麻烦您有这个手机号修改后的服务密码吗？【客户】服务服务密码可以吗，【坐席】对六位数的服务密码有吗？这个手机号的，【客户】我时间长了早都忘了，【坐席】嗯，那您说一下机主姓名，先生这边给您核实一下【客户】嗯，延陵拨，【坐席】好的，那我为您转接一下，您根据语音提示，嗯，您说一下这个机主的身份证号，好吧，先生，我这边给您核实一下，【客户】好勒好勒好勒，【坐席】嗯，您说一下，先生这边给您核实一下，嗯，好，那您再说一下身份证号，这边核实一下，您办理业务需要核实一下，【客户】********，********噢不客气，【坐席】先生是身份，身份证上的地址，身份证上地址，【客户】河北省某某人家口市，涿鹿县卧佛寺村乡，【坐席】嗯，好的，那这样的话就是这个业务的话，我这边需要给您记录一下，让我们的这个工作人员的话给您回电办理，那回到您来电这个手机号上可以吗？给您办理业务，【客户】嗯行，【坐席】行，那我这边就给您记录了，您注意接听一下电话，会有我们工作人员给您回电话，您注意接听一下好吧，【客户】好了好了？【坐席】唉，行先生，那您看还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，你帮我查一下，嗯，现在现在那个这个号都有，都有啥那个费用啊【坐席】噢，您现在的话用的是一个19的套餐，嗯，就是那个腾讯大王卡里面是40个G的腾讯定向流量，您用腾讯以外的软件一块钱一个G用完就是当天有效，除了这个以外的话，就是我刚才跟您说的，您办理了一个30块钱包，20个G的一个，嗯通用流量包，之后的话，还有一个是，嗯承诺消费到60赠送给您12个G外加视频会员的，就这三个业务先生，那也就是说您现在的一个最低消费是60，【客户】噢噢，行，嗯，那没了【坐席】唉，行好先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求升级5G业务，用户表示现在有超级会员业务但无法使用5G，用户表示要办理39元的超级会员，我某某人常向用户解释，没有外呼记录，用户要求我方线上办理39元超级会员业务，已核实信息，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我手机今天查询的嘛，为什么查不了？【坐席】亲情码查不到是吗【客户】嗯，嗯，您，您是通过？【坐席】发送短信的方式查询的吗？还是说直接扫码查询的呢，【客户】噢，这两种方式我都试过了，都查不了？【坐席】它提示您什么呢，【客户】您说是行小马的时候，它就提示我发短信到10010，然后我通过发短信提示之后他说什么，你刚才查询的章转为查询到此号码的漫游信息？【坐席】嗯，暂未查询到手机号码的漫游信息是吗，稍等，我给您看一下，嗯，非常抱歉，先生给您带来不便了，那您这个情况我这边给您反馈一下，让咱们后台给您看一下什么原因，到时候核实之后给您回电话好吧，【客户】嗯？噢，什么时候给我解决？因为这个比较急，我现在就要用用密码，【坐席】好的，我这边给您备注加急，您稍候也注意接听电话，【客户】嗯，好嗯【坐席】好的，那后天之后您来电号码了，后期注意接听，嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常查询行程码，我方建议用户可通过发送短信或者通过手机营业厅防控行程助手查询，用户称都查询不到，现用户要求我方为其核实原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】噢，就是问那个就是咱们那个，嗯，地址是南京这一块，这信号手机信号不是跟宽带，老是那个卡都不行，达电话就答不通，达电话有时候断断续续的，就就现在这信号能不能能不能能不能什么那个，这到底怎么样？说有人在吗【坐席】您说在这个指定的位置信号不好是吗？是在这个指定的位置信号不好对吧您好先生，【客户】现在，喂？【坐席】您是说在这个地址指定的位置信号不好对吗，【客户】对这个拦截跟那个？【坐席】您再说一下地址在哪？北京市哪个区【客户】大兴区对？【坐席】北京市大兴区，然后呢，【客户】嗯，经济开发区，【坐席】经济开发区【客户】开发区联通【坐席】什么南街【客户】叫他【坐席】您，您说什么？拦截必得【客户】第一个南街河堤？【坐席】地是土地的地是吗【客户】啊？对对对【坐席】得是品德的德，对吗【客户】好？对，【坐席】好的满意，再见，【客户】地核菏泽，【坐席】D则难接，【客户】嗯，对毛泽东的泽【坐席】嗯，然后，【客户】老是这个打电话，看有没有针对续续啊，有时候听不清楚【坐席】一则南街，这就是详细的地址了是吗，【客户】对？对你们了解，好像那电话【坐席】如果您这个是在指定的位置使用不了的话，我可以先把您这个问题给您反馈一下，查询地址，需要问题给您反馈一下，后期呢会有工作人员联系您，给您解决问题的同时，我们这边也会不断的完善，【客户】网络的网络信号断断续续，有时候打电话就打不通，【坐席】就是，嗯，那我这边可以先把您提供的宝贵信息呢，我们给您先进行记录反馈，同时我们公司也会继续通话，实时优化这个网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】好长时间了【坐席】那我这边给您登记了，后期会有工作人员给您处理联系您，【客户】行吧，【坐席】留您来电的这个号码对吧【客户】对现在解决了对吧？好长时间了都【坐席】行，那我这边先给您登记一下，您看还有其他问题，我能帮您吗，【客户】好？没有了，嗯，好的有需要回来就行了【坐席】嗯，那我这边给您登记了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那我的手机号你们不能用了？【坐席】嗯，先生，您遇到什么问题呢【客户】我等会再我收到一条信息是什么？什么监管部门，什么使用异常怎么什么，【坐席】噢，女士，呃先生，我看您这号码是因为您稍等，您这号码是因为停机了，然后您稍等，我帮您看一下，嗯，对您从嗯先生是因为您所使用的号码，被其他人多次标记为骚扰骚扰电话，根据138尾灯监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，是标记，来自互联网公司需要您带着身份证，还有还有还还有号卡到北京联通自有营业厅进行实名验证后可以复机，【客户】但是没用完，那怎么弄啊那个，【坐席】嗯，对，确实这个是您需要到营业厅办理一下复机先生，【客户】嗯，我我还没去不了啊？【坐席】您您没在北京是吗，【客户】对啊？【坐席】那先生您看这样吧，我这边给您记录下来，然后之后会有咱们工作人员给您办理开机，然后您给我留一个您其他的联系电话联系您，您看可以吗，【客户】我看一下你的电话，【坐席】嗯，您说【客户】嗯，1500【坐席】150012【客户】125，嗯，4175，嗯，【坐席】4175，好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗？【客户】对？那我我这是因为什么呀，【坐席】噢，刚嗯，就是由于您号码被其他人多次被标记为骚扰电话，然后根据这个为监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，此标记来自互联网公司？【客户】我手机我也没没用，那不是那什么宽带的那个吗，【坐席】嗯，确实给您带来不好感知，然后我这边给您上报记录反馈一下，然后会有咱们工作人员给您办理开机？【客户】这能开开吗【坐席】嗯，可以，【客户】行，那你给我赶紧吧【坐席】嗯，感谢来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机停机了，我方经查询为疑似骚扰停机（标记），已按知识库口径向用户正常解释，用户强烈不认可。要求我方为其开机，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好？【客户】我那个我那个流量是是无限的吗，【坐席】不是您这个流量是30个G用超了之后三块钱一个G【客户】这不半的时候不是说那个无线流量吗？现在是，【坐席】不是的，5G套餐没有无限流量的，【客户】我这是5G我是4G的【坐席】您这是5G的套餐啊，【客户】对，那我手机上不是4G不是5G的，【坐席】那您4G手机也是可以用的，只是流量用超了收费不？三块钱一个G不到三块钱不收费，不到一个G不收费？【客户】如果如果4G呢，4G是无线的是吧，【坐席】4G也没有了，4G现在流量用超了也是收费，现在没有套餐用的套餐了？【客户】噢，你这片我们都最后都恢复要钱了是吧，【坐席】现在4G套餐没有敞开用的了，之前有现在都停售了，【客户】那不是还是骗我们骗欺骗消费者嘛噢，对当时我办的时候说是说是无限享用，超了不不收费，现在我们超了之后一开始收费了吗，【坐席】姓名？没有啊，现在五际套餐流量用超都是收费的先生【客户】当当时跟我们说的是不收费，现在为什么要收费，【坐席】好的，那您的问题我这边给您记录反馈吧，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧？【客户】噢，对啊，那你现在不是欺骗消费者嘛，欺诈嘛是不是？【坐席】我帮您记录反馈您的问题吧，您保持电话通畅好吧【客户】嗯，欠了我多少电话费了都，【坐席】先生，您的问题我这边给您记录反馈，会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，行好勒？【坐席】给您核实，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电称当时办理时我方工作人员告知用户是流量是敞开用不收费的，我方向用户正常解释，5G套餐用户超了是3元1G 用户不认可，用户称当时办理是告知是不收费的，现不认可，请核实处理I谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个手机，它那个行程码，然后它显示我去过北京，然后我最近我从10月16号到现在都一直在浙江某某人，然后它为什么显示我透？经过北京四天了？【坐席】提示途经过北京是吧？您近期有去过北离北京比较近的地区吗，【客户】没有，我一直在浙江某某人，【坐席】都没有回过北京是吧？稍等给您看一下，【客户】对啊，从10月16号以后就没有去过北京，【坐席】通过系统查询状态正常，没有问题的，如果现在有那个显示无法正常使用，要不我这边去给您反馈一下吧，让这边人员去给您核实核实一下原因，给您做一下这个相应的处理，【客户】行行行，不然我这边他那个码不对呀，显示去了北京就比较麻烦【坐席】嗯，行，那您这边保持电话畅通，稍后会有专人跟您联系的好吧？好的，谢谢，唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映现通信大数据行程码无法正常使用，自己每月去过北京但是行程码却显示自己进14天去过北京，导致现在无法正常使用，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个腾讯VIP怎么领不了吗，【坐席】嗯？腾讯VIP领不了【客户】然后它？【坐席】提示您的是什么？您在哪领的呀【客户】嗯，公众号里面，【坐席】公众号领的，嗯公众号，微信公众号吗？先生，是是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】那个公众号那个王卡助手，大王卡助手里面有一个嗯，右右下角有一个特权个人中心，进去之后的话呢，然后在那里面有右上角有个有一个超级会员的那个领取方式，【客户】嗯，对，领不了，【坐席】嗯它，提示它能领能领的，【客户】我这都用不了，【坐席】那您跟我操作，您领一下呗，【客户】我领不了的，【坐席】您给我再操作一下，您再领一下呗，【客户】嗯，我操作一下试试是吧，【坐席】嗯，嗯，对，您记一下，我告诉您方式，微信公众号，王卡助手打开有个特权特权之后的话，右下角有一个特权，有个个人中心，把个人中心点开，嗯，嗯，个人中心点开之后的话，它不会那个右上角的话，它有一个超级会员先生，【客户】嗯，我都已经操作过了，我还给你们那个什么网址发了一个，发了图片了，【坐席】网址发图片了【客户】对，你们收到没有，【坐席】行，那我给您看看啊，噢，我看到您之前反馈这个问题了，就是那个是吧，行，那您稍等一下啊，【客户】对，嗯，好？【坐席】麻烦，稍等哈，先生稍等一下，那这样先生您这个把那个图片都发了是吗，【客户】是，嗯？【坐席】那这样，我这边的话呢，给您再次记录一下，等工作人员到时候跟您再联系，麻烦您稍等我一下好吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那我这边把这个记录一下稍等啊，【客户】好的，【坐席】您是已经发那个邮箱的发发到我们邮箱了是吗，【客户】对？是的，【坐席】行，联系方式还是来电号码对吧先生，嗯，我给您记录好了，您等正在在跟我们联系，我们工作人员给您处理一下啊，先生，【客户】嗯噢，【坐席】嗯，还有什么可以帮您的里面，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您先生再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见上次工单：TS********，用户已把截图发至我方邮箱，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想让您帮我查一查我上个月的使用量，我有一个APP叫千千静听手机就没有这个APP，但是我自己用联通的APP去查说我这个APP用了很多流量，我我都没得APP，您帮我看看是怎么回事，【坐席】您好，我看一下上个月消费情况啊，1月份，嗯，我这只能看到流量费啊，能费，我这只能看到流量费是您的号码是在1月份产生，流量费是63块钱，嗯，那个流量费的看到具体什么时候是哪个业务，【客户】我我这看了是使用量分析，然后12月APP使用量排行榜，嗯，因为我这个月应该用了几10G吧，其中前天音乐就占的最多，但是我都没有这个APP【坐席】那你们没有反馈，是去年之前的12月份吗？去年的是202那我看一下啊，大概可以看到1月份的，我看一下12月份的，噢，10月份您这号码流量费是30，嗯，如果对流量费有异议的话，那我就给您反馈，让我们后台专家给您看一下，到底什么情况？嗯，那后续给您回电话的话，联系哪个号码呢【客户】12，我慢说话慢一点，我这没听清信号不太好，【坐席】啊，嗯，10月份的流量费是30，【客户】12月份是30是吧，【坐席】对30块钱的流量费【客户】那我就是想问问一下啊，我这个有一个天天音乐这样的吧，最多就是消耗量用的这个，但是我都没有这个APP，【坐席】噢，那我如果把这问题给您反馈一下，那么贵啊，我查一下报修【客户】好的好的唉【坐席】行，那后续给您回电话的话，联系您来电的号码可以吗？嗯可以，唉，好的，那我给您反馈一下，嗯，您保持畅通，会不会再给您开之后会给您回电话，跟您联系的，唉，好嘞行，谢谢啊，唉，不客气，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2020年12月产生的30元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我就是收到一个短信说我那个截止到1月24号我那个套餐内的流量已经用尽，套餐外的流量，您已经用了300多兆，我不知道我这个300多兆是怎么产生的呀？【坐席】就是您这个上网上网是吗，【客户】就是你就是个短信？【坐席】您来电这号码是吗，【客户】对对，就我这个号码，【坐席】您稍等，我看一下您上网情况，先生这边显示的话，嗯，主要使用的是百度音乐盒，今日头条，还有火山小视频，【客户】嗯，嗯，但是我现在那个上网的那个设置，我有两个卡，我是嗯，设置成那个移动那个卡了？【坐席】嗯，您看一下咱们这边会不会误操作当中使用了咱们这个来电这个号码呢，【客户】误操作，【坐席】这边显示的话主要是一号的时候产生的流量，【客户】你说元元月一号应该不会呀，我当时都给调过来了呀，把那个就是，那就说现在我就是设置那个上网的那个，嗯，手机号是这个另外一个手机号，它就就应该不会就不会再有别的那个渠道去产生流量了吧【坐席】嗯，通常不会？【客户】一号那就从一号以后就没有了是吗，【坐席】嗯，这边显示的话主要是一号的时候产生的流量，然后，嗯，19号20号，21号，嗯，【客户】到时候，【坐席】嗯，十兆，嗯，十兆左右，没有超过20兆的这个流量产生，【客户】嗯那那是怎么回事呢？那我就是说应应该应该是都设置设置成那个什么，我这有一个双卡吗？SIM卡一个SIM卡二，我采用的那个设置，那个主上网的那个卡是CM卡一是一是移动的SIM卡，二是联通的【坐席】嗯，嗯，您那您看一下您这边的相关设置吧，或者说嗯有没有，说嗯，接收彩信这方面的东西呢，接收彩信也是流量的产品，会有流量产生啊先生？【客户】嗯彩信接收是通过哪个软件来接收呢，【坐席】就是，嗯，亲戚朋友，或者说嗯，其他的，嗯，人员为您发送这个彩信，【客户】请问在哪个就在哪个里面能体现出来，那就能看出来，我也没有收这个彩信【坐席】您的信息，您的信息里面，您的信息里面正常是有有赠送短信吗？短信，【客户】可以吗？短消息里面如果有那个彩信的内容是有可能查询流量的，那我要不点开呢，【坐席】不点开的话它不会下载呀？【客户】不点开就不会有流量发生是吗，【坐席】不会下载下来？【客户】我现在对我这个流量那个产生有疑问，我我怎么去查询啊【坐席】嗯，您这边的话就是针对您的这个流量有这个不同，有疑问的话，我这边可以为您反馈一下，由咱们的后台继续为您处理一下？【客户】行，那你你就是通过那个数据能够查询一下，我觉得应该不是误操作的，因为从一号到19号之间就就没了，就没有了，就没有，这没有这个流量产生，怎么19号以后又开始产生流量呢，【坐席】嗯，通过咱们的手机营业厅，手机营业厅里面有一个上网上网明细，您可以看一下？【客户】我现在就是不清楚它是怎么产生的，因为我这个SIM卡一的流量是很很富裕的，我一直是在用SIM卡作为这个上网的那个主卡，那为什么SIM卡二里面那个还在产生这个流量，【坐席】嗯，我现在紧急问题吧，您可以，首先如果说您想自行查询的话，您可以通过咱们的手机营业厅进行查询，嗯，二一个我这边呢，为您反馈一下这个相关信息，嗯情况，【客户】嗯，嗯，【坐席】由咱们的后台人员呢，具体为您核实查询一下，【客户】那那行吧，那你那那你你给我把这个事记录给反馈一下，【坐席】嗯，行，我这边呢同时为您记录一下，然后您可以通过手机营业厅先了解一下，好吧，【客户】行好嘞，谢谢嗯，嗯【坐席】还有什么业务可以帮您
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月产生的流量不认可，称自己在手机中设置的不使用该号码上网，客户要求我方核实，我方按照上网日志与用户解释，客户不认可，要求我方给予合理解释，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，我问一下啊，【坐席】噢，您说，我，我，我能听到您说，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，我这边是能听到，嗯，您好，现在可以了，您说【客户】唉，你好，我就是想问我这网络怎么这么差呢？这个手机号的网络呢，【坐席】啊，就是手机号码网络差是吧，查询问您一下是只在这一个地方啊，信号差，还是说在所有地方都是这种情况，【客户】对，在什么地方一般都是这样，【坐席】所有地方都是这种情况是吧，【客户】对王王庄，嗯嗯嗯嗯什么的，还有一个就是那个，嗯，上网的网速不收费，嗯，没了，【坐席】上网都上不了？【客户】不是说上个月的，嗯，最近流量怎么办呢，【坐席】就是上网速率慢是吧，【客户】这个卡？【坐席】然后信号满格吗？【客户】这个号码那个这个上网速率变更吗？怎么办呢【坐席】行，您稍等，我帮您查一下【客户】对对？【坐席】您那个地址方便说一下吗？我帮您查一下周边信号是不是有问题啊，【客户】嗯，嗯嗯嗯嗯嗯，嗯唉，再见TV包，嗯，加加话费的那个，【坐席】您好，嗯，这个没没没太听清，因为您这说话一卡一卡的那种，【客户】嗯，海淀区八家家园，【坐席】海淀区什么家园，【客户】喂，嗯，【坐席】能海电区什么家园，【客户】那个海淀区吧，接到家里，【坐席】八家家园是吗【客户】嗯？嗯嗯嗯啊，八二********噢，8号8738八，【坐席】家家园，佳是佳人的佳是吗，【客户】喂？好【坐席】我帮您查询到，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行个记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留留意一下以后的一个使用情况，【客户】对对，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些？【客户】我是再问你个问题，问的是这个吗【坐席】嗯，您说，【客户】那个，嗯，嗯，那个账号的那个噢，反正我这个是，我不是为120天，但是对，还剩多少？嗯，它就是说120个工作日的呀，【坐席】120个工作日，【客户】嗯，嗯，嗯，那这个嗯，嗯，【坐席】您您这边指的什么？120个工作日【客户】我记得好像是
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我想咨询一下，嗯，我我是那个***院的，我怎么这个手机打电话的话，老那个断断续续的【坐席】手机打电话断断续续的，是给所有的号码打电话都这样吗，【客户】啊？是啊，【坐席】嗯，那您是在所有的位置，还是在固定的一个位置，【客户】就就就在房间内，好多天，有时候就信号不好，也不知道是信号不好还是怎么弄的，打的它就没了，又又有了【坐席】那您开关机试过吗？手机开关机，【客户】试过呀，我这老经常的这个不知道是怎么回事，我也不知道是手是是手机，我问他，他说没问题，但是就是那个网，上网也也是这个问题，一会出来了以后不出那个在等于是接收不到了？【坐席】嗯，您的意思就是说在所有的位置给所有号码打电话都是断断续续的是吗，【客户】嗯对，就一个，还有一个上网也是老那个转转半天也上不去，要不就说着说着话，一会又停了，【坐席】稍等，【客户】嗯，我不知道是这个是找不着你是什么原因是，【坐席】嗯嗯，【客户】网络的问题啊，还是手机那个芯片有问题啊还是什么话费？【坐席】嗯，那您有试着把这个卡放在别的手机里面试过吗，【客户】我就这一个手机号啊，就一个手机啊？【坐席】您稍等一下，我这边看到您这个号码的状态呢，也是正常的，没有问题，那您要是上网慢还有这个达电话，经常掉线，我这边帮您那个记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员回复您的，您看这样可以吗，【客户】我这是上那我原来是那个，我是那个套餐，原来是200兆的，现在剩300兆，也也存在这个问题，【坐席】那我这边帮您记录反馈，会有我们这边专业人员回复您的【客户】噢，好吧，不知道是什么问题哈，是手机问题还是网络的问题？现在搞不清哈，【坐席】卡的状态呢，我在这边看的是正常的，一切正常没有问题，那您要是上网慢，我这边呢，帮您反馈之后，会有我们这边专业人员回复您的？【客户】这个，好吧，多少流量？【坐席】电话联系电话留您来电的这个号码吗，【客户】嗯，我看看，嗯，1560的吧，就是就是你联联通的这个，嗯，好吧，【坐席】对，好的，那我这边帮您反馈过了，【客户】好了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常接打电话，总是掉线，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，怎么怎么答复电话达这么半天，【坐席】嗯，这个目前的话您是要查要，如果您要是说有时候他这边座机繁忙，没有及时接到您的电话，先生您也可以通过我们自助的方式去查也行，您看这边有什么问题能帮您的，【客户】你们自助这一点用都没有，他讲我用你们那个就是移动那个APP去缴费啊，我输入完金额，点击缴费的时候，他提示我让我登陆账号？【坐席】嗯登陆账号，您的APP上有登陆那个手机APP吗，【客户】有登录我你听我说，我登陆完之后，我它又自动返回到缴费那个页面，我再点那个金额，再点击去支付的时候又弹出来让我等着，就反不这么来回台，【坐席】嗯，那要不您这边先尝试换个方式操作一下，【客户】我没有办法换回去，我只能用你们的APP缴费，别的我用不了，【坐席】可以通过，我们这边那个就是公众号上，也可以交中国联通北京客服公众号？【客户】我要是有，我要是有微信，我为什么交用微信交的【坐席】嗯，那支付宝有吗？先生，嗯，那您这个的话就是可以就是退出去登陆之后再重新登一下，看是不是这个，【客户】没有都没都没用，就包括包括我这个网啊，什么44G啊，那个那个WIFI啊，都来回倒那回事，它就是让我登陆之后再确定它，我点完确定充值之后，它就一直不支付，又又弹出来一个让我登陆账号，就是一直返不出这么来回它，【坐席】那我这边的话就是帮您登记，让后台去给您核实一下吧？【客户】需要多久啊，【坐席】咱们反馈时间都是48小时以内？【客户】那就是我这我这手机现在就说是我这个卡还用不了了呗，就自己交不了，费用不了，是这意思吗【坐席】您看看就是身边有没有其他人或者拿其他方式交一下，像您手机上都有什么软件？【客户】的话，我我我手机上只有你们这个联通这个这个软件，还有就是什么移动的，我也有移动的可以给你们交吗，【坐席】我的意思是您手机上就是除了那个APP，您手机上没有那个就是，嗯，你比如说像淘宝呀，苹果多呀，都能缴费的，还有微信支付宝，【客户】我微信，我微信有用不了，这个微信怎么用不了了，【坐席】那我们这边的话就只能去给您反馈了，您要有微信的话，就在公众号上就能交，先生，您搜索一个公众号，关注以后，【客户】我微信用不了，用不了，我说多少遍【坐席】我现在帮您？【客户】查出来是你们APP的问题，你懂吗？【坐席】嗯，对，我也是想我巍巍，这个APP问题我可以给您反馈，这现在不是想让您尽快去缴费吗，【客户】我只想我现在只能用，这只能用只能ABC1个渠道，我只有这一个学校里面，【坐席】嗯，那我会帮您反馈，建议您关注一下回电，【客户】然后如如果回电的话，就是你麻烦你跟你的上次反映一下48小时，如果我要是有什么急事，我就死了，你知道吧【坐席】我这边会帮您尽快反馈的，建议您耐心等待一下，【客户】好了【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过手厅交费登录之后一直重复让登录现在无法正常使用缴费，用户要求为其核实手厅是否出现故障，正常解释无效，用户要求为其反馈，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我现在那个每个月应该是148的那个套餐，就是联合那个宽带的，嗯，那那个之前跟我说过一回那个，就是说升级5G它限速之后就是流量达到20G噢，限速的话应该是是是500MB那什么每秒了那个那个是怎么升级的？多少钱？【坐席】您稍等，我给您看一下，先生，您现在是想升级您的这个套餐是吗，【客户】嗯，对我看那个限速多少钱，就是升级完了之后，【坐席】这个您升级完之后的情况下，咱们这边目前您说的那个可能是咱们这边5G套餐跟宽带绑定在一起的，它目前的那个最低档位是一千三百八一年的，【客户】一千三百八一年，嗯，那跟现在差不多呀【坐席】对这个如果您要升级的情况下，这个可以进行升级的呀先生，【客户】行可以，嗯，【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下您的这个宽带，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个给您看了一下，先生目前显示您的这个宽带已经进行，就是包月了，这个如果您一旦改的情况，咱们这边给您续的是包年的1300吧，需要您一次性进行支付，而且您目前的这个限速的这个套餐一旦变更的情况下以后就变不回来了，目前刚才给您介绍的那1380的那个宽带套餐呢，他超过20个G之后会是收费的，五块钱一个G，【客户】五块钱一个G，嗯，1380，嗯我这？【坐席】嗯你生效吗，【客户】看这个怎么付啊，【坐席】一次性的情况下对咱们这边会给您下发支付的短信链接，您按照短信的链接进行支付一下就可以了，【客户】后续是收费？【坐席】噢，行行，那这个您是考虑一下，还是直接就进行办理呢？嗯办吧，嗯，行先生，您这机主姓名给我提供一下，嗯，某某人帮您转接语音自助，您根据语音输入一下身份证号码，帮您转接输入一下，唉，好的，祝您愉快，再见，嗯，帮您转接，您不要挂机，您好，先生验证通过了，然后咱们这个联系电话就填您来电的这个手机号码了，好吧，对嗯，然后咱们这边可能会有相关的师傅跟您联系进行更改，咱们这个宽带套餐的，您注意接听一下，还有其他帮您的吗？他们什么时候联系？因为上午比较忙，后来发现对这个可能上午，这个可能咱们这边给您下单，让师傅上午或者下午给您进行拨打呢，它会给您平台进行拨打的，先生这个不怕接不到，噢，行好勒，谢谢，不客气，还有其他帮您的吗【客户】没了再见，谢谢你【坐席】那不客气，那感谢您来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求取消沃易售订单：********，客户表示要求我方为其办理1380元5G全家福，请核实处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂你好，我问一下我这个流量啊，就春节那个有20G的那个什么包，为什么那个我这个不好使呢？【坐席】先生，您现在是在北京吗，【客户】我我在河北，【坐席】嗯，先生，您这个地区，它这个是给刘经的人员使用的，它是只能在北京使用的，【客户】现在我这个，我这个流量啊，现在是严重的不足，差的太多了【坐席】这边先生这边看到您专属流量，30个G已经用完了，然后是现在是【客户】我的这个日租包，【坐席】块钱一个G当天有效自动续订的【客户】我，我一天我一天显示使了16个G就是我看看看电视剧，看视频，我我也用不了那么多，现在我怀疑现在肯定是差得太多太贵，您看您能不能给我反映一下，就是本机号，如果父亲我现在，我想我想达通讯通讯部电话，你们这现在点击都太太不份，你看怎么帮我处理【坐席】噢，先生，您稍等，再帮您看一下，因为您可以通过【客户】或者购物【坐席】手机营业厅上查询一下这个上网详单吧，然后您看一下是哪些【客户】详单，你们整的，这太过分了，你们一一整整等等等多少条，我一条发现我跟你说你们这现在都简直是简直套路太深了，你现在你就跟你们领导或者什么给我反映一下吧，看怎么给我处理一下，如果不行的话我我就我就现在我就要投诉【坐席】您，现在正在帮您，嗯，这边帮您上报反馈一下【客户】你，你就给我上报吧，如果不行的话我明天我就投诉？【坐席】好先生，那联系电话，您看是留来电的号码可以吗，【客户】就就留这个电话号码，【坐席】嗯，这个先生我这边帮您上报，反馈一下，是24小时之内给您联系的，【客户】那么多个G，【坐席】开玩笑了吗？真的很抱歉，先生，我这边帮您上报反馈一下，然后您耐心等待，因为您这边24小时内会跟您联系，【客户】是的，好【坐席】那先生，还有其他
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机********在202102月份使用流量情况不认可，称自己使用的流量没有那么多，与自己实际使用流量严重不符，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，用户有升级工信部投诉倾向，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我接个短信说那个我那反馈意见给我处理了，怎么怎么处理解决方法，【坐席】稍等我看一下啊，就是反映那个优酷免流的问题是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】稍等啊，您好，咱们这显示到的话就是，嗯，您说那个优酷的话之前显示就是您之前套餐内的话，是有一个畅是零元套餐的，然后您这边变更套餐的话呢，那个畅视流量套餐直接就自动取消了【客户】嗯，这个事情嗯不对，我上次我答那个那个那个什么，你们前台那个服务人员给我答电话了，说我这还有，因为我跟他反映的是，我就是20年，就是春节的时候，就去年嘛，就是，所以说就去年春节的时候进行吗？在家我是就每天都在看那个优酷，但是我我这个一个月下来，我那个流量也够用，完了等今年就是突然之间就没有了，就是1月份的时候，嗯，应该是【坐席】那我这边再给您返，【客户】2月1号，嗯，还有呢，我是前天我19年不18年改的那个套餐吗？119年改的套餐好像是，那为什么之前之前好使呢？我每个月流量都够用，我现在两三天就没了，是不是啊【坐席】那这边可以再帮您反馈，请您关注一下回电？【客户】我那天那个你们那个服务人员跟我说，我这有，的确有，有这服务，我说那怎么突然之间给我取消了呢？那我当然我当时我办这卡时候我就是为了这个有这个政策，这个活动来的，我使了两三年了，然后我变更套餐就没了，给我取消了，对不对啊，【坐席】嗯，那我们这边先帮您反馈一下吧，建议您关注一下回电，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见前期流水：TS********，用户表示自己前期一直使用优酷属于免流，称自己没有取消，先对优酷不免流量不认可，我方按照处理口径解释无效，要求我方为其上报反馈并核实处理。谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴您服务，您好【客户】嗯，你好，我想查一下我这个套餐都都有哪些套餐，我这个手机号，【坐席】稍等一下，您现在号码是一个腾讯大王卡，一个月的话呢，是19块钱的月租，然后您在里面加了一个流量包，这个流量包的话呢，是三十三十九块钱，给您20个G，还办理那个承诺通信费，每个月的话最低消费到70，可以获得14个G的流量？【客户】嗯，那个承诺通信费能取消吗，【坐席】我这边显示目前这个承诺通信费，它是它是属于合约形式的，如果您现在取消的话，这个会在里面产生违约金先生，【客户】嗯合约显示，【坐席】对它是12个月的合约，【客户】那这个东西它这它是怎么开通的？我想知道，【坐席】这个一般是在手机营业厅或网上营业厅，也可以直接给您开通，或者是联通的，这边有专门的那种外呼渠道，通过外呼渠道也可以直接开通？【客户】那这个，那这个违约金是多少，【坐席】稍等一下，我这边显示一共是210块钱先生？【客户】然后那那什么，嗯，这个承诺喂它，这个不是可以领吗？铁岭那行吗，【坐席】它是可以领的那种权益的，【客户】对对对，但是我这个领不了，他说我这个账号，我手机还有异常，我不知道有什么异常？【坐席】它是需要您关注一下公众号，在北京联通在上面回复一下承诺通信费进行领取，您是这样领取的吗【客户】是是的，我再领的过程中就是点击确认确认领取，然后它提示我手机号有异常，现在不能领取？【坐席】手机号码，我这边显示没有异常，都是属于正常的，那您可以稍后的话再重新试一下，那您可以先稍后的话再重新试一下，您看一下是这种情况吗，【客户】不是那您这边是给我调试一下吗？还是怎么了？因为我试了很多遍了，是很多遍，【坐席】那您现在试一下呢，我这边显示这个号码没有异常的，而且您的承诺通信费的话，我这边显示都是一个正常开通的状态【客户】嗯，行，那我试现在试一下，您是挂电话是还是不挂电话试一下【坐席】都可以，【客户】噢，那您先稍等一下啊，嗯，嗯，还是不行，还是显示您的手机号，嗯，状态异常？【坐席】麻烦您说一下领取的步骤可以吗？您说一下领取的步骤，【客户】什么好，嗯，我发了给那个北京联通公众号发的那个承诺通信费，然后它出来一个界面，然后减去点点击，【坐席】那我这边给您做登记反馈，麻烦您提供一下您的联系方式，【客户】嗯，就这个手机号，【坐席】您注意接听电话，会有后台的工作人员联系您的先生，【客户】185，嗯，好勒？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码办理了 承诺通信费70元档 但是通过北京联通的微信公众号，领取权益的时候一直显示此手机号码无权益，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号码有三四天了，老是收不到短信呐【坐席】手机号收不到短信，它是嗯，接收不到往外发，能发吗？就光接收不到吗，【客户】对？接收不到完了上能发吗，【坐席】是所有号码给您发的短信您都收不到，还是只是一个号码给您发短信收不到，【客户】噢，所有的费都收不到，收不到，包括你们给我发的我都收不到，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，您的短信收发功能是正常的，手机号码的状态显示也是正常开通的，嗯，有没有把手机重启一下，或者换机换卡试试先生，【客户】我坏了机了也不行【坐席】那那个短信中心号码您没有动过吧，【客户】没有，嗯，【坐席】这样的先生，我给您上报一下这个问题，让后台给您核实一下情况，然后给您回复呢，【客户】好，越快越好【坐席】嗯，好的，行，那您还有其他问题吗？我这边帮您反馈，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码在所有位置信号正常无法接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，短信收发功能也正常，建议用户换机换卡或重启手机尝试，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】幺八您好【客户】唉你好那个我这个大王卡接不到电话我昨天已经反馈了怎么还没有处理啊【坐席】接到电话说您是什么任何电话都接不到吗【客户】对就是我能打出去电话也能发短信也能收到短信就是收不到就是接不到电话我昨天已经反馈上去了他说有工作人员会跟我沟通到现在都还没有沟通【坐席】您稍等我看一下您先稍等我看一下嗯我们看是工作员那个昨天跟您联系说您谁联系您提示停机【客户】对啊就是我接不到短信就接不到那个回电啊【坐席】您稍等我帮您看【客户】就是别人答我的电话都是显示我的电话已经停机了【坐席】那您还有没有其他联系电话呢留一下【客户】嗯你记一下【坐席】嗯您说一下幺五七嗯【客户】幺五七九七六七【坐席】九七六七【客户】四三三七【坐席】四三三七嗯再跟您核对一下幺五七九七六七四三三七您这个确定有没有设过呼叫转移什么的是吧我看一下啊【客户】对我设置这个干嘛而且再一个这个流量也用不了我这个是服了你们这个大王卡真是垃圾啊【坐席】我先给您查查您稍等一下就您往外打都正常没有问题就是接听接不了提示您【客户】对接听别人答电话过来都是显示我的电话已停机而且我这个号码我还用不了流量我流量都开不了我点开了那个数据连接但是没有显示【坐席】行嗯我再看看【客户】这个的话【坐席】嗯我看一下您稍等上网功能【客户】你们公司你们工作人员都跟我说我的功能全部都正常的【坐席】我来看一下您稍等功能您是开着的行那我们再给您反映一下这事吧然后到时候让工作人员联系您这个幺五七电话是吧【客户】嗯对对尽快点好吧然后我的投诉我都不认同我好烦啊【坐席】嗯行那抱歉先生让您等回复我再给您反映一下这事好吗【客户】嗯对对对【坐席】嗯好您帮我回复唉感谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己手机号码给所有人打电话都可以打通，但是无法接听，所有人给用户打电话都显示已停机，用户也没有设置过呼转，而且还无法上网，经系统查询上网功能都正常开通，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。联系人：黄先生 联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】有什么可以帮您，【客户】那个你给我看一下，我这你给我看一下，我这流量能用这么多呀，我这两天根本就没怎么用过啊，【坐席】好的，看一下，您好，抱歉，让您久等了，这边的话帮您看了一下，目前的话您看到的话是从月初到现在的话，已经使用了7.8个多G了，然后您这个当中的话我看了一下是四某某人卡共享使用啊先生，您来电的这个号码的话我看了一下，从月初到现在是用了2.6个G左右先生，【客户】是我没用呢，怎么就用26了？我现在问题是这个事，别的卡我我自己用的，你给我看一下，我都什么时间段用的流量啊，【坐席】目前的话我看到主要是3号和5号之间使用的比较多一些，基本上每天的话都在一个多G呢先生，然后使用在哪我看一下，我看到您这边昨天主要的话是看视频，还有就是使用微信的话多一些先生，【客户】我看视频看什么视频里边能看得见，【坐席】看视频就是爱奇艺，【客户】你们还提示免流的，为什么给我送的这流量里边，【坐席】您这个套餐当中我看一下，麻烦您稍等一下，不要挂机，先生稍等，【客户】嗯，嗯，行行没事，【坐席】嗯，您好，先生，抱歉让您久等了，我这边的话看了一下您来电这个号码，这个业务先生他其实是在观看唉，奇艺的时候是免流的，但是如果您这边的话，使用的这个APP当中的话，下载了图片文字或檀木加载，打开第三方的广告了，这些的话都是不在免流的范围内的，【客户】我知道那是都不在免流的，我檀木我就没开过，然后你广告就那十秒钟不到，你不能两天我走两个多G吧【坐席】但是您这边的话还使用了其他的呀，先生并不是说，【客户】就是我，我我我使用微信微信不可能走那么多，我不发照片我不接照片，我一直从来从来从来没有图片，这一些的怎么办的，【坐席】如果您这边的话还是有疑问的话，我这边可以帮您记录一下您这个问题，稍后的话，咱们后台技术人员核实之后的话，咱们这边再给您回复？【客户】什么时候给我回复啊，【坐席】124小时，最长不会超过48个小时，【客户】行，你给我记一下吧，【坐席】好的，那还有其他问题能帮到您呢，【客户】有其他问题解决不了给别人解决吗？那个【坐席】如果您好的还感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 北京市通州区台湖镇崔家，用户来电对于自己使用爱奇艺未免流不认可，要求我方核实详情，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，我这某某人腾讯大王卡它就是，嗯，不能上网不能答电话了，然后刚才我来过电话，您可以看一下那个之前的记录，然后是您这边帮我就是延长了一天的开机，然后让我来收验证码嘛，但是我现在又收不到验证码？【坐席】就是收不到是吗？稍等帮您看一下套餐您稍等，我帮您查，查看一下您这个情况，然后您听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】好的，【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生，很抱歉，让您久等了，这边给您看到的话，您这个嗯，设备状态就是，嗯，非实名，这个停机，您需要下载一个手机的营业厅，然后办理一下这个实名补登记？【客户】明白是这样，那个昨天我买这某某人卡的时候呢，我做了这个实名登记，然后刚才就是没用了，一段时间之后莫名的就停机了，刚才我打电话的意思就是说让帮忙查一下是就是什么状态停，为什么停机，他给我查的，就是说这个未实名，然后呢我已经下载好了这个手机营业厅，但是我不是得用这个服务密码登录吗，我没有，我没有这个服务密码，也没有改过，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后，我用原始密码呢，它又要求我这个接收验证码，那我就接收不到验证码，我就选择用那个身份登记的那个，用身份登记的那个呢，开了身份证做了人脸识别之后呢，改验证码就一直提示的是修改失败，它不是不是改验证码改服务，那个密码一直提示的是修改失败，重置失败，然后呢？我这不是刚才又答电话，然后您这边说替我等于是推迟，就是临时开一天机，然后让我来接收验证码，但是我现在就是收不到这个验证码，我就是等于是没有办法进行这个实名登录，然后另外我还有其他的手机号也是，就是也是在这个名下，就不能直接就实名了吗？非得要我去进行操作嘛【坐席】嗯，嗯是的，就是需要您这个嗯机主这个证件原件，然后这个进行这个实名补登记，嗯，先生这样的话，这边是可以帮您这个噢转就是转接一下，然后您这个在密码重新设置一下，您看可以吗？服务密码【客户】我就是我，那我那我不知道原始密码是什么呀，就是等于是它重置的密码已经下发给我了，等于是你们系统里应该是已经改掉了，但是我没有收到这个短信，就是我就不知道？【坐席】这个原始的密码，您试过您手机号码后六位吗，【客户】稍等，我现在就可以试一下，【坐席】嗯，好的【客户】就是我登陆的话，它提示我说你输入密码为初始密码，建议您使用短信验证短信验证码登录，但是我选择了之后就收不到验证码，重置密码也是一样的，【坐席】噢，明白您的意思，嗯，那根据您这个情况的话，这边给您这个，嗯，去查就核实一下，然后您听到音乐后不要挂机，可以吗？帮您具体核实一下，【客户】好的？【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生，很抱歉，让您久等了，根据您这个情况的话，可以给您这个做一个上报，反馈之后会有这个专业人员跟您取得联系，然后帮您把您这个情况给您解决，您看可以吗，【客户】嗯，是的，因为我本身这某某人卡是某某人上网卡，就是腾讯大王卡的，我平时是不放在电话里的，那么我刚才是为了处理这个这个验证的信息，什么直接登不上去才放到我手机里，那你可能联系不到我，能联系我其他的电话号码，【坐席】嗯，可以的，先生，您就留下您这个联系到您的电话，嗯，1391192【客户】********？【坐席】好再跟您核对一下，这个号码是********是吗，【客户】嗯，对没错，【坐席】嗯，好的，那先生，您就保持您这个预留的这个联系电话，畅通就可以了，之后给您上报上去之后，会有这个专业人员跟您取得联系的，您放心，【客户】嗯，好的没问题，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后做评价，中巴我答复满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户********来电反馈进行实名补登记不成功，我方建议用户通过手厅进行实名补登记，用户不认可称自己通过各种方式多次尝试仍不成功，用户称致电我方客服代表为用户临时性保护开机仍接收不到验证码，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想跟你说一下这个，咱们现在我在这个区域这块，这个答电话老是自动挂断，是怎么回事啊【坐席】老是自动挂断试，【客户】对对对，我答答他说，然后京东，然后自己就挂了，我以为刚开始，因为刚开始我以为是我碰到了，或者对方碰到了，就是以失误操作失误碰到挂断的，但是很就是一回两回，这次数好多了，快就是半个多月了吧，然后老是自动挂断，【坐席】嗯，是在一个地方，这样还是在所有地方都这样，【客户】嗯，目前就是在我这个地方这块，在我这个地方，然后别的地方我没注意，但是别的还好，反正是没没人跟我说过这个问题，【坐席】嗯，行我这边的话给您看一下，先生，麻烦您提供一下您现在的地址【客户】喂在***？【坐席】丰台区刘家村是吗，【客户】对，就是在那个丰台火车站这块，我们这是属于那个丰台火车站，新建丰台火车站这周边【坐席】嗯，嗯，行，稍等给您查一下，嗯，嗯，嗯，那我这边的话给您将您的问题进行记录，反馈投诉，我公司也会持续优化网络？【客户】啊，优化网络是吗，【坐席】然后这个月还剩多少，【客户】因为这个事情我问了一下，就是我以为手机问题呢，然后我去这么去店里面检测一下手机，手机是没有问题的，那只能是说网络的问题，这个你们关注一下这个试试吧【坐席】对我们这边的话给您反馈，然后让师傅上门给您，就是勘测一下那边周边的网络，【客户】行好嘞，唉，好嘞【坐席】嗯，请问还有其他问题吗？先生嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机怎么停机了呢，【坐席】嗯，稍等，我为您看一下，嗯，嗯，您好，先生，我为您看了一下，当前您这个号码是为了保证您实名办理的电话号卡，不被其他人非法利用，咱们根据相关的一个条例上给您做一个暂停服务的，需要，麻烦您提供一下机主姓名以及身份证相关信息，到时候会我这边给您直接做登记，以后会有专人直接给您做复机的，麻烦您说一下您的机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍等，我为您转接输入一下您的身份证号码，先生请您稍等，嗯，您好，先生身份验证通过，麻烦您再提供一下身份证上详细地址，具体到门牌号的，【客户】嗯，我我身份证的详细地址，【坐席】嗯，对具体的门牌号的详细地址，麻烦您报一下，【客户】稍等一下，辽宁省抚顺市，嗯，稍等一下，我记不住看一下，嗯，【坐席】好的，【客户】***【坐席】不是先生，就是您身份证上那个详细地址，【客户】不是这个，【坐席】嗯，不是身份证上的那个详细的一个地址，【客户】我我知道，那可能是我以前老身份证稍等一下啊，【坐席】好的？【客户】我登记的不是这个吗【坐席】嗯，不是您刚才说的这地址，我给您输入核对了一下不是，【客户】稍等一下，我看一下，【坐席】嗯，好的，【客户】不是创业园去银行啊，【坐席】嗯不是，【客户】嗯，我办的时候应该就是这个，因为我后面换身份证了【坐席】那您还记得您之前那个地址吗？这得需要麻烦您提供那个之前这个详细的地址先生？【客户】是最少的吗，【坐席】嗯，对，就是您办理这个卡的时候，嗯，登记那个身份证那个地址信息？【客户】就我办这某某人卡的时候对吗，【坐席】对对，【客户】稍等一下，别挂啊，【坐席】行，嗯您好，【客户】喂，那你你你你你把保险柜打开就就装装那个，就那个公司手机，那个里面有我的身份证，你看一下那个身份证地址是多少？就居住地址，嗯，不是，我现在跟联通达稍等一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】喂，喂，嗯，我现在半夜我那手手机停机了，他要身份证号【坐席】您好，您好，先生，有找到吗【客户】喂？有您是稍等一下，【坐席】好的，【客户】你给我说就行辽宁省抚顺市涪城区府是哪个府城区？你TMD头挂好几回干什么？我这边通知电话的，等会帮我打电话，肯定有事啊，赶紧的，我这边通知电话呢，***，【坐席】对不是这个地址啊，先生，您一开始就您这个号卡办的时候，我为您看一下，您应该是在上个月办的那个号卡，您办这个号卡时候换过您身份证码，就您之前那个身份证地址，【客户】那就是我刚才说的那个地址，我还有几个身份证啊？【坐席】但您说的门牌号地址，我这边刚才给您核一下是不一样的呀，您能再说一下吗，【客户】你先挂了吧，那我有几个身份证那你杨丞，***，【坐席】不是它，这个是有一个详细到门牌号一个地址的【客户】那我刚才说那个业务对，【坐席】这个确实不是，我为您查了一下，【客户】***101，【坐席】不是先生，【客户】那你我没身份证啊，我说就这俩身份证，这个是之前的？【坐席】那我为您看了一下，确实您说的地址跟刚才这个就您办理的时候登记的地址都是不一样的呀，要不您看这样行吗【客户】那不可能，【坐席】核实一下那个地址，确实我给您输入核对一下不是，【客户】那不可能，我我能用几个身份证，一个人有几个身份证，【坐席】嗯，那确实我给您详细输入核实了一下先生，嗯，不是您刚才说的这个地址，如果可以试的话，是肯定第一时间告知您了，不会耽误您？【客户】那我上那那我身份证号对不对啊，【坐席】身份证号码，话说您刚才输入了，我看了一下就是对的？【客户】对啊，那怎么可能错呢，【坐席】但是这个地址的话是我给您看了一下，它确实是不一样的呀？【客户】那是你们那边是不是你们那边输入错误还是怎么做的？怎么可能说这个东西不可能错的是不是？【坐席】那您这样吧，先生，针对您说这个情况，稍后我这边给您做登记，上报后台，让后台核实以后联系您，您说一个能联系到您号码，我给您登记一下好吗，【客户】就这手机号就就本机号？【坐席】把它现在属于停机状态了，稍后有可能联系不到您，您能提供的其他号码我给您登记上吗【客户】131219【坐席】我再跟您核一下，号码是********对吧，【客户】66660？对对【坐席】行，那我就给您登记上了，到时候您注意接听，或者有专人尽快联系您的行，那不打扰您了，感谢您来电，请稍后按两次再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码无法使用问题，我方通过系统查询显示为一证多卡高危停机，已按照相关解释口径向用户解释，建议用户提供机主姓名、身份证号、证件地址，但是提供的证件地址于系统显示不一致，已按照查询结果向用户解释，用户不认可，强烈要求我方为其复机，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，美女，我想跟你们说啊，这个我这现在就教你这个钱呀，我真的没扣的，我交了那么多的有那个流量的钱，可是现在我的手机流量根本就不行，我打开的邮件半天打不开？【坐席】嗯，请问一下，您指的是手机网还是宽带网呀，【客户】就你们你你们那个给我的那个流量啊，【坐席】嗯，嗯【客户】我，我每个月120多块钱，【坐席】噢，手机流量稍等？【客户】然后呢，我换到人家移动厅，什么事没有，我现在等于花了钱在移动这边买流量，你说这什么事啊【坐席】抱歉给您带来不便了，请问是在什么位置网络，【客户】就你们已经说了没说遍了，你们都不敢？【坐席】他就说之前前期反映过这事是吗，【客户】而且之前我都跟你们说过了，我说你们光催我交钱对吧，然后拨出去我怎么欠费你怎么不讲你们的品质啊，你这也是商品啊，我也不投诉你，现在你要商店买东西不好，我这次也可以换你这个号，你这等于给我把钱缴款了哈，国家现在不是也能管你们吗？是吧【坐席】嗯？好，您之前反映就是在，【客户】不我反映无故回了，你们什么表示也没有，就是要跟我要钱？【坐席】那耽误您用了，很抱歉，那要不您真对于这个是我这边去反馈一下，然后我看一下您前期反映是在清河营中街148杠一号附近是吗？乱七八糟，东街叫伏羲大街，嗯，副吓到，然后5号院2号楼这事吗【客户】说我问你，我这个流量跟这个具体有什么关系啊，我就我现在上边，我我花这么多钱买的流量，我就随便走到哪，我不用挂出去找WIFI去，要不我发你这么？【坐席】您办的杂志，您网络很慢呢啊，嗯，是会不会由于信号问题导致您网络慢呀，【客户】我不知道什么原因啊，由于信号也是你们联通的信号不好啊，【坐席】是那给您带来不便，向您致歉了，【客户】对吧？那为什么移动的没问题啊？怎么就你们有问题啊？因为我跟你说，现在还是你的，是你们应该给我退钱，你不应该今天给我今天要钱，【坐席】嗯，那耽误您用了您要求的这个赔偿的事，我去给您反馈，那请您留个电话？【客户】我不就这电话吗？你们联通吗，【坐席】好的，那我这边去反馈上去了，请您等待回复，【客户】我今天都没用上面那个移动啊，我在我不行，你看我今天没上上移动这边，完了一共跟我说我花了的，交了多少钱的流量了，那你那营业厅那个我一打我打开什么都能打开，没那么费劲，你这一弄打什么都打不开，【坐席】噢，那确实带来不便了，就是我已经给您反馈，【客户】我当时就因为要打一通就换到他那边去，结果还忘了换回来我记一下，好花了几十块钱，因为我以为我还说呢，因为我们联通今天奇怪，怎么那么差不多就要整的移动，就通知我说你今天已经截止到现在花了十几块钱了，我突然反应，然后怪不得怎么这么畅通，它跟联通没关系【坐席】嗯，好的，那针对于这个事的话，我这边去反馈上去，然后让人员跟您联系，【客户】行吧，那就这样，谢谢【坐席】不客气，还有什么可以帮您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，你好是这样的那个我应该是在11月份办了一个升级那个天王卡的一个一个活动，然后说是可以领12个月的会员，但是现在好像一直都从第二个月开始就不让领了，你帮我看一下吗？【坐席】？说明那提示什么，【客户】嗯，我看一下啊，稍等一下噢，领取资格已失效【坐席】我需要再看一下，稍等没有说您这里面有个充承诺低消送流量的，多权益的，没有查到，7月30号以前没有了，【客户】开机对，但是你不是领12个月的吗？那是9月份开始的，到12月份结束啊，他说后面的12个月，【坐席】在您看到的话，特邀用户的话，它没有写着具体的话是多长时间稍等啊，我先给您核实一下看一下，您先稍等一下，我这边需要核实一下，您听到音乐后别挂机，抱歉让您久等了，【客户】唉，你好，【坐席】唉，您好，那这样您还需要吗？就是我需要给您上报核实的，等一下到时候，嗯联系，看一下到底是哪里出现问题，帮您办理【客户】嗯好，嗯，可以，然后你你应该是在11月的一号，【坐席】号，嗯，【客户】哦，对，11月的，呃一号的时候，你们还发了那个短信给我，说是可以那个说是这个，这个什么升级的，已经已经有有四个费那个领取了，【坐席】明白您说的意思了，所以我这边帮您上报反映处理好吧【客户】唉，好麻烦您，【坐席】不麻烦联系电话打您来电的对，【客户】嗯对？【坐席】好的，还有其他业务吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，感谢来电，稍后请为我按
总结：

[Assistant] ***24     用户来电反映套餐内有一个 特邀升级天王卡专享权益礼包 业务，可以领取12个月权益礼包的领取资格，现在用户称自己没有领取资格了，我方经查询这个业务在2020-11-30 23:59:59失效了，用户不认可，称自己没有享受到该服务，要求上报，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我我那个，这个什么呀，我这个联通那个这个老是没信号那个，【坐席】您好您是在一个地方没有信号呢，还是在其他的地方都没有信号呢先生，【客户】我是在一个地方没有信号，信号特别弱？【坐席】可以正常使用是吗，【客户】其他地方也行对嗯？【坐席】那您附近的人使用的这个联通的手机号码有信号吗，【客户】也是没什么信号，也是不打电话，发信息老是发不出去？【坐席】附近的人也是这样是吗，【客户】对对对对，嗯，【坐席】那您说一下您现在所处的那个位置，先生，我帮您看一下附近信号的问题，【客户】嗯，在大兴区西红门镇镇雅庄，欣雅庄村委会，这嗯？【坐席】嗯，小区名称就叫郑雅庄是吗，【客户】对对杨庄村委会这嗯【坐席】稍等一下【客户】就是那个，【坐席】这，这呢先生【客户】是，这是振动的振？【坐席】雅是优雅的雅是吗，【客户】对对，镇压装，嗯，亚洲的亚镇杨庄，嗯，【坐席】震动的震亚洲的亚镇呀装，【客户】对这安装嗯，【坐席】稍等一下【客户】嗯，这边有个加油站的，【坐席】下，嗯，我帮您看了一下，给您查询到附近信号基站的话没有问题，先生我们这边的话帮您把这个问题的话给您反映一下，先生，然后您这边的话再随时关注一下，我们这边的话在优惠持续优化网络一下先生？【客户】对你赶紧优化一下吧，然后我坐在屋里边，有时候发信息都发不出去，那个微信发信息都发不了，它上别的地方发都都没事，知道吧，打电话就是说也是吃了都完了，断线突然就断了，或者听不清吗，【坐席】嗯好，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没有你给他提示给反馈一下吧，因为我这是绑定的那个是耽误事，【坐席】嗯，好已经帮您反馈了先生【客户】嗯，那您看看这个信号是什么原因呢？他是怎么回事啊？这个那您看那个，【坐席】信号是正常的，先生没有出现异常，您这边的话再随时关注一下先生，咱们这边的话也会持续优化网络的先生，【客户】好的好的好的，你你尽快那个给优化一下吧，一会要到你那个回头再给我来个回电吧，好吧，【坐席】这个的话之后会有咱们工作人员的话帮您处理的，先生您随时关注一下就可以了先生【客户】好的，好的，好的，谢谢，【坐席】题吗？不客气【客户】嗯，那个，我们是镇安庄对面啊，这不是这样装，我对面就是这样，庄村委会这个呢是中间是隔了一条马路，这属于中州路，我是在对面，【坐席】行，嗯给您，好了，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了没有了，嗯【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮我按个一评价，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，就是我那我这个号本机这个号，它不是参与了一个活动嘛，就是什么满80，然后可以参与的什么活动？什么领可以领的那些东西什么，在微信上弄什么东西？然后但是我根据你们那个给我的提示弄的话，然后显示的网页网网页是什么更新中我是领取不了的，【坐席】不是现在是现在是怎么回事？没明白您的意思，【客户】嗯，就是短，就是我不是办了一个满80什么有什么流量和什么权益合约的那个东西吗？嗯，然后我根据就是，我关注就是不是不是说是北京关注北京联通，然后官方微信，然后输入关键字，然后就可以领取我的那个，你把那个权益了嘛，但是我点进去之后，然后是领领不了的，我看一下是什么网，【坐席】嗯，您输的什么呀？输了北京联通公众号吗，【客户】嗯？关注的我我直接我直接收到北京联通，然后我进行关注过，然后就说说北京联通公众号说的是吗？然后输入的承诺短，嗯，承诺通信费，【坐席】那没问题啊，您关注的公众号不是北京联通，要是不是的话肯定操作不了【客户】佛山，对啊，然后就是短信上也有那个网址嘛，但是我点那个网址进去的话，就是，无论是我是网页装还是还是就是通过那个登录的话，然后它出来的都是活动，嗯，请稍等，请您稍微等一下，我再试一下，【坐席】是，嗯，【客户】嗯王，【坐席】好，那如果您有联通输入承诺通信费才可以，这个提示您看一下，【客户】嗯，我已经我已经看了，然后那天我试了，然后我发现我短信上也有那个提示，然后我就根据那个提示操作一遍，然后发现不对，然后我看还有那个网址网页的那个登录，然后现在我在那个但是，但是它就是告诉我，反正都用不了，【坐席】提示什么也领不了呀，先生，【客户】你稍微等一下，我现在我再看一下，【坐席】我昨天充的，【客户】那我本来短信验证码，【坐席】不用短信验证码呀，您直接关注就行，【客户】那我要重新来一遍？【坐席】您微信是用您这手机号注册的吧，微信是用您手机号注册的吗，【客户】嗯？是呀，【坐席】对您关注北京联通公众号【客户】嗯，它有一个账单提醒，账单提醒，然后显示是承诺通信费，什么领取流量，不是什么什么流量，【坐席】信公众号，上面有个加号，搜索北京联通，对北京，【客户】嗯就是说，然后是有用的，【坐席】G开漫游，你看不一个白色的是吧【客户】然后水的时候，【坐席】承诺通信费，【客户】我还得说呢，【坐席】对您得发发文文字是的，发微信似的发过去承诺通信费，【客户】因为之前我这上面有显示有，【坐席】这必须得重新发跟发微信的，给他发五个字，承诺通信费才行啊【客户】但是它也是登录，也是登录一个什么北京联通权益超市，然后我需要电所有的成员【坐席】通讯费对登录【客户】对啊，我刚才我就在弄这个呀，然后你说没有短信验证通知，【坐席】没有是吧，请稍等，登录的时候一直提示不能行不可以是吧，【客户】嗯，那我昨天我登登进去登进去之后什么网页，反正就是登陆一个网页，没有那个什么，那我帮您重新再关注一下吧，【坐席】嗯，没事我给您反映上去联系电话留本机是吧，【客户】嗯对【坐席】好的，知道了，等待回复，马上再加急处理一下好吧，嗯，好了，拜拜，嗯，好勒，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码办理的承诺通信费80元档得16GB流量与权益（次月生效合约12个月），用户关注【北京联通】微信公众号，输入关键字“承诺通信费”领取权益，但是用户登录的时候一直提示不可以领取，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我一点都不高兴，【坐席】嗯，您看是遇到什么问题了先生？【客户】你看我的手机的无数的给我发的验证码，现在还在发着呢，干嘛呀？这个要封是吗，【坐席】是********开头的短信验证码吗？先生【客户】不知道什么？反正一堆，我看一下哪哪都有，你现在还在发着呢，已经给我发78条了，还有你们联通的也给我发10010的，也发验证码，怎么没的新春网，什么乱七八糟全部发1069的，【坐席】169的，您像联通【客户】目前的话有，【坐席】噢，明白那1065169这样的短信，验证码的话，可以通过开通短信VOLTE的功能，噢，给您暂时的屏蔽一下哦，您看可以给您开通吗？需要验证您的信息以后【客户】你长期给我开通吧，这什么玩意这是，【坐席】它这个的话，只是您开通的话是24小时内给您开通，然后24小时之内有效的？【客户】那天天的话就这么骚扰我们，这怎么是？这是为什么呀？我这号是为什么会这样呢【坐席】这个您现在遇到这种情况呢，可能是说，嗯，无法分子用这种正常网页网站那种验证其制来给您发这种短信验证码的，工大工大，主要来源于说********，这样的短信是吧故障？【客户】就是没人管嘛，这个是你们联通就不管吗，【坐席】您这个的话是通过网站来给您发的呀先生，【客户】我想问一下，就是说那我这我我就想问我这号为什么会他们这么弄呢？我奇了怪了，【坐席】这个目前说明的话，就是说不法分子利用这个正常网站的验证功能给您发的，您看看您就是最近的话，有没有说跟谁发生争执过？它有一个报复您的这种可能啊，【客户】没有啊，我也没给人家发生争执呀【坐席】也没有发生增值，是吗？这个，【客户】嗯，我稍后给拿身份证登记的话，你不是这回事，那就，【坐席】嗯，是我可以理解您的先生，【客户】又又开始又开始发？【坐席】又开始发了，那我这边可以为您申请开通这短信服务端的功能您您看可以吗，【客户】马上就麻烦了，【坐席】章是吧，那您看有修改后的服务密码吗？需要验证一下您的信息，【客户】好像忘了吧，那麻烦你一下，【坐席】噢，那我这边给您转接，您输入一下服务密码，六位数的，唉，转接了哈，嗯，唉，您好，验证没有通过，那麻烦您先说一下您的手机号码，【客户】把那个********，【坐席】嗯，您再说一下机主姓名，【客户】马兆，【坐席】唉，稍后为您转接到语音台，请您输入一下身份证号，井号键结尾，那为您转接，唉，您好，验证通过了，麻烦您再说一下，您的证件地址就是身份证地址，您说一下【客户】嗯，河南省泌阳县马谷田南岗村，然后北港，【坐席】您好，验证通过了，【客户】那嗯，【坐席】先生，您开通短信功能的业务需求，我们会记录下来，并且会在24小时内完成办理操作，请您随时关注，我这边也帮您备注上，您这边非常着急啊，您这个关注一下，【客户】烦死了，【坐席】嗯，您看其他问题能帮到您的？【客户】嗯，你们这个事啊，还是往上报一下吧，这种情况肯定是太讨厌了，这种这种这种情况，那就没有办法去去这帮人吗？【坐席】嗯，那我这边呢，针对您反映的问题呢，我帮您为您做一下记录上报，然后您给您回电的话，回您来电手机号可以吗【客户】嗯，可以，嗯【坐席】唉，那我这边的话为，【客户】没有正常，它就又开始发，刚刚刚刚又开始了，【坐席】行，那我这边赶紧给您上报一下，那您看还有其他问题能帮到您，【客户】嗯，没有了，你赶紧把这事给我解决了，烦死了，嗯【坐席】嗯，好勒，那感谢您的来电，稍后请为本次服务评价满意，谢谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己总能接收到短信验证码轰炸，我方已为用户申请开通短信沃盾功能，用户不认可，我方已向用户正常解释，用户称要求我方反馈核实为什么总出现此类情况，用户不认可，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好喂您好，【坐席】，服务您好？【客户】唉，我问你，就我们家这个固定电话是不是也属于你们管啊，【坐席】嗯，对您可以说一下固定电话号码，帮您查一下，对3810138，【客户】********，噢噢不是不是的，是这样的，就是我们家就是手机打电话哈，就是为什么我们家这个信号特别不好，就是别别人家都没有这种问题，不是固定电话的事，是手机的事，【坐席】嗯，就您来电这个手机号码吗？【客户】就只管一个G，【坐席】对是吧，【客户】就在我们家，只在我们家这个，这电话信号就是严严实实知道吗？明白吗？好比就是说我，我对方听到的，我就是这这种就这个样子，【坐席】唉，您说一下，您家现在位置【客户】***院【客户】2号楼五单元301，【坐席】噢稍等，【客户】怀疑是我附近有什么干扰的东西，【坐席】嗯，您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下给您回电【客户】可以可以，【坐席】行，那这边尽快给您记录，师傅，咱们这边24小时之内给您回电，这边给您加急核实之后会尽快给您回电，【客户】可以可以，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮助您的吗？再见，不用客气，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您给我看一下我这个手机号有什么问题吗？什么行了，【坐席】帮助，好，您稍等，我看一下，嗯，您这边是无法上网了吗？还是都无法使用吗，【客户】哦，都无法使用，打电话打不出答案，这打不进来，打也打不进来，打出去打不出去，这这现在连个短信都不给我收，注册不了，【坐席】嗯，好的，那这边的话，目前您这边后台是没有看到有其他异常的，刚才我打电话，【客户】嗯，然后这个这个这个号码已停机，你告诉我【坐席】嗯，那我这先给您向后台给您是反馈一下好吗？那这边，【客户】啊，就是，那你得反映什么办法给我处理一下，我打电话他说这个电话号码以以以停机，【坐席】嗯，好的，咱们这儿是可以先给您向后台反馈，然后让咱们工作人员具体给您核查一下原因好吧，【客户】嗯，好吧好吧，多长时间能回来，【坐席】嗯，48小时之内继续回电，【客户】唉哟，唉，这如果要着火了，有提示的，您在48小时等着吧，【坐席】唉，非常抱歉，【客户】再见，不是你说怎么的，我也不欠费，我也不什么的，因为我这绑定的我的宽带跟不牵扯欠费问题，为什么给我停机呢？啊，你等会什么你什么什么什么，【坐席】嗯四四四十八，【客户】速度啊【坐席】嗯，48，【客户】差不多48小时哈，我给我要给北京给我打电话，就说你们的工作效率地解决处理问题，48小时之内回复呢，【坐席】嗯不是的，咱们这边的话就是我能承诺的时间是38小时之内，然后我们也是会尽快给您处理的？【客户】不是啊，你48小时就是你在四个小时之内你回复我了，这是合理的，都合法的，都是你们的呀，48小时现在什么什么办事效率还是48小时啊？48小时什么概念啊【坐席】嗯，不是说准准时的，48是【客户】是啊，一天多少个小时？一天24小时两天才能给我解决呢，我这手机号就给我停了，收着我的费给我停了手机号，我交费，我交的费【坐席】是，是两天之内，不是说是一定要是，嗯？【客户】对，对啊，这我知道，我知道你不是两天的，两天之内都是合法的，对不对啊，【坐席】嗯，对我们这非常抱歉，我们这嗯，【客户】是这两天之内都合法的，那你给我两天，我这两天没使用我这个问题，你说开一天都要扣费的话，我们就是再给我们停两天，你48小时之内都是合法的呀，你给我这么回答你，这有点太那个了吧，这不是你的是过年，这不是针对，因为你是投诉我客服啊，我觉得是第一天可以反馈你，你回到18小时，因为你是按规定来回复，对吧？跟你没什么关系，我这边因为你，可我欠费欠68，你已经转过去，你什么现在什么？他就选择现在工作下来还是48小时，我们现在手机号打出去了，不低不欠费，这样来讲什么原因都没有干，给我停机了，停机刚刚已停机，我而且短信也收不着，我现在唯一的办法只有给11跟你们台打电话，其他任何办法没有，你告诉我48小时才给我开解决，那你说不见得是48分钟，也可能一个小时，也可能20分钟，在48小时之内都是有效，都是符合法律的对吧，就48两天两天给我这两天损失，谁来那就说你们都应该的，都是合法是吧，这不太合适，我要订我要我要，我要投诉，【坐席】嗯，好的我们会尽快给您处理，好吧，嗯【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，对不是，嗯，对，是你们联通公司制定了那个法律，因为这边的法就是太不太太太太那个了，你知道吧，【坐席】好，嗯，好的，那这边我们还有那这边我先给您，尽量是给您催一下好吧，【客户】对让你就让他给我立刻给我检查我手机，我有用重要的情况，我这48小时我多大的损失【坐席】嗯，好的好的，我们会尽快给您处理哈，【客户】那么，对结果今天啊，你等我晚上有事需要有提示，都打不进来，我打不出去，打不进来，【坐席】好的，那联系电话，您留一个好吗？这边我怕给您答不进去，然后您再留一个别的，【客户】嗯，留一个1368【坐席】1368149【客户】1495548，【坐席】五五失败，【客户】嗯嗯嗯，好吧，【坐席】好的好，那这边已经为您记录下来了，嗯，好感谢您来电，再见【客户】行，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户用户表示现在********此号卡无法使用网络了，我方经核查用户后台无异常，用户要求我方尽快为其回电为其处理核查原因，请加急谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下这边的网络，你帮我查一下，这边网络怎么突然这么卡，我今天晚上它就特别特别卡，你帮我看一下吧【坐席】嗯，号码您提供一下，我给您看一下，【客户】不是不是，我这个号码是我们这一片，这个网就这么卡？【坐席】是在固定的一个位置使用是吗，那您说一下那个具体地址问题【客户】对那个？【坐席】位置呢【客户】北京市怀柔区委八道河村，长哨营满族乡这个，【坐席】稍等啊，北京市什么区，【客户】怀柔区【坐席】怀柔区，【客户】长哨营满族乡这一块，你帮我看一下这个，【坐席】嗯什么英【客户】嗯长哨营，嗯，嗯，麻烦看一下这边的网怎么就是这几天吧，他晚上就是晚上，就是网络一直都不好，我们这一片都这样，您看是给【坐席】长沙不影响？【客户】出了什么问题【坐席】唉，您您刚说是，【客户】北八道河村，【坐席】唉，北八道分是吧，【客户】对八道河村解决，【坐席】他到河村？【客户】你那能看到我这网络的问题吗，【坐席】您稍等【客户】嗯，喂【坐席】好，唉，稍等啊，先生，我正在先拨打这个位置，【客户】好勒，【坐席】是最近出现这种情况的吗？还是一直都不好呀？【客户】就是最近的对流量使用能告诉一下是什么原因吗？能查出来吗，【坐席】我看看啊，它这有没有显示这个位置？嗯，这检测一下这个区域，这倒没提示说有什么故障呀？我这看了看，【客户】没有什么故障，但是我们这一块的网络就是白天的时候还稍微好一点，就是晚上的时候他就特别卡，我也不知道是什么原因，【坐席】那就在这个区域这，那我把这个位置的那个网络这个使用情况，那这边记录下来，反馈一下，咱们公司网络部门，让公司这边尽快完善一下，这个位置完了？【客户】那你这个是如果你反馈的话，这个网就能好是吧，【坐席】嗯，就是我这边联系一下咱们网络好部门，让他那边完善一下这个网络，您可以后期再关注一下这个使用情况？【客户】嗯，那如果到时候你会会用给我回电话吗【坐席】噢，这个到没有回复的，他这个直接我就联系到网络部门了，您可以进行先关注一下这个使用【客户】行好嘞，麻烦你了就是，【坐席】不客气，【客户】可以正常手机号码就是这个网络影响，这些挺难受的，反正你平时娱乐啊，但是还得靠手机，然后这个我麻烦你们尽快修好的，麻烦你了啊，【坐席】行不客气嗯，【客户】嗯，麻烦你了，再见，【坐席】不客气，你再来修吗？感谢来电，再见，【客户】好的好的，喂，你好，你好，【坐席】唉，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好噢，你好，【客户】，唉你好，噢，我你帮我看一下，我上个月产生流量费是不是挺多的上网流量费？【坐席】您稍等，我给您看一下12月份的账单费用是吧，【客户】嗯，就是上网那个免费套餐的流量费，【坐席】您上个月流量费产生了一百四十一块钱【客户】你能帮我做一下调账吗？能帮我反馈？【坐席】这个您使用的为什么要给您返呀，【客户】噢，这个的话，当时它不是有那个流量包吗？流量包我当时办了好多，但是，嗯，可能是说流量包的信息太多了，没有看到这个流量提醒，不小心用超了【坐席】行，我给您登记反馈吧，咱们会有负责人跟您联系的，嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗【客户】行？嗯，没有了【坐席】好的来电，稍后请为十分好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对12月产生141元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，那个我这手机？【坐席】好的，用了好多，我打过去，嗯，您是说彩铃业务吗，【客户】2022019年办的，全年的？【坐席】您是说彩铃吗？【客户】对，现在就是每每个月扣五块钱，为什么没有彩铃呢？【坐席】每个月五块钱，这个您得需要设置，您不设置它里边是没有彩铃的彩铃业务是吗，【客户】买的时候有啊，【坐席】当时买的时候有，【客户】对啊，我买，当时我买买的时候就是还选了你们的套餐，你们那个音乐库里面的一个音乐，对一直没有？【坐席】嗯这个的话，得需要设置的重新设置试过吗，【客户】没有重新设置，是从第一次买的时候就就打过来，我就听到过，我买完成功之后我就让人家答就能听见【坐席】现在的话，您包现在的话也有这个铃音包，您得您重新设置一下，然后看看有没有，因为目前显示这个业务是开通的？【客户】是这开通的，那我一直一直也没有啊，怎么回事啊？怎怎么还怎么设置啊，【坐席】嗯，因为这个的话咱没法核实，这边的话可以帮您登记，让后台工作人员帮您查这个情况，【客户】查了，他昨天给我来电话了，来电话，他说你在在弄在弄，我看弄弄半天还是这个，我只能是说我自己铃声彩铃就自己的铃声就默认的那个，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】那那就是你，你呢？比如你答电话过来，我只能听见我自己自己的声音，那个是里面那个待这个本身机器带的这个声音【坐席】对对对，他是没有，这个没有设置过的话，他都是就是咱们自带的这个彩铃自带的这个铃音？【客户】真的这么多，一年多了，我都不知道什么情况，怎么一看我那天是我这边试一下，唉，没声音怎么没有呢，【坐席】对您可以稍后重新设置一下彩铃业务，然后重新设置，设置完成之后您试一下看有没有，【客户】当时买的时候不是得好了吗？为什么还要设置呢？那我现在我现在也不记得怎么设呢，【坐席】设置的话就是您正常的话，通过咱们手机营业厅，包括咱们这个，嗯，沃音乐沃音乐里面可以进行设置彩铃业务，包括咱们手机的这个铃声里边也有彩铃设置，但苹果手机没有苹果手机没有彩铃设置业，这个手机上没有自带的这些微信上？【客户】我这我就这两天用的苹果手机，之前那个三星的事也没有啊，嗯，是的那行，那我现在是苹果手机，那怎么设置啊，【坐席】我这边的话帮您登记一下，让后台那边看有没有，能不能帮您查一下，因为咱们这边核实不到您这个有没有设置过【客户】对你那边帮我查一下他设置过没有，【坐席】行，到时候咱们核实完之后尽快回复您先生【客户】嗯嗯，行吧行吧，赶紧？【坐席】还行，联系电话的话咱们留您来电的号码可以吗？行行，嗯，到时候咱们保持电话畅通先生嗯嗯，好的，还有其他问题帮您的吗【客户】没有你你我九点就让他，我肯定这一年多都没享受过，可能第一个月等于第一个月吧，你看看它我什么时候设置的，为什么一直没有，【坐席】行？到时候您保持电话咨询一下，【客户】对延长一年就行呗，那个电话也不想多说了，【坐席】还有什么可以帮助您的吗，【客户】嗯嗯？嗯，几个人没有，没有别的好吧？好吧，再见，【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后请按一再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码开通的有炫铃服务，但自己打电话的时候没有音乐，当时办理时已设置音乐了，就只有申请第一个月有，后期一直就没有音乐，现针对此问题不认可，要求我方赔偿自己费用，且要求我方核实具体原因，请尽快处理，谢谢。