[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我想查一下我这个手机号，是因为什么原因被封掉了呀，【坐席】您稍等一下，我给您核实一下，最后一个这个您不知道我哪个电话【客户】嗯，嗯【坐席】零点，明天再扣就只能回复我说是不是，嗯，先生您好，嗯，经核查您的号码，由于呼叫平时异常，按照还有相关部门关要求对您这个号码做了封顶，目前的话呢，是需要您机主本人携带身份证原件和手机号卡到咱们北京移动主营业厅进行实名认证，同时现在一个承诺函就可以给您复机一次，就是想？【客户】是我打电话打多了是吗，【坐席】对，目前我看这个的话，主要是被别人举报骚扰了几个月了？【客户】被别人举报为骚扰是吗，【坐席】对是的，【客户】那我打电话打多了，不是给你们增加营收，王者荣耀封我号呀，【坐席】关了这个，目前的话，咱们人工热线这边的话呢，只能是看到这样一个原因，是这样的原因，它是被其他用户多次标记为骚扰电话，按照13纬等监管部门的管理要求，对您的号码进行关停？【客户】我想问一下，咱们现在这个手机号码是被人家取，被人家标记为骚扰电话，多少次会被封掉呀【坐席】噢，这个目前我们这边核实不到？【客户】那，那必须得到北京才能把这个号码解封吗，【坐席】是的，【客户】有没有别的方法吗【坐席】嗯？会员？【客户】我在外地怎么办，【坐席】嗯，您提供一个有效联系电话，我帮您做个登记反馈一下吧，好吧【客户】有什么，【坐席】有效联系电话？【客户】您这个手机号能达过来吗【坐席】这个号码您记录【客户】166这个？【坐席】停机了，您说一下号码9166是吧？【客户】不是就这个手机号106不能收到是吗，【坐席】您来电号码不是原来留的好吗？这六个零？【客户】就是现在您说的就必须得到北京才能解封，没有别的方式了是吗，【坐席】对我这边也可以帮您登记反馈，协助您办理解封好吧？【客户】那我是不是就必须得去北京一趟才能解掉是吧，【坐席】您提供一个有效联系电话，我这边协助您办理这个业务【客户】嗯行，嗯158【坐席】1586217【客户】********？【坐席】8424，********，好的，您等咱们电话跟您联系，我会尽快帮您办一下好吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】好，还有其他问题【客户】因为我现在在，我现在在外地啊，没办法回北京啊，这手机号封掉了，没办法用了呀，【坐席】不是，嗯，好明白您的意思，我这边话呢，给您办加急，咱们尽快给您处理您的问题，好吧，对对，【客户】嗯，好的好的唉？【坐席】行，那您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了没有了，谢谢你【坐席】不客气的，感谢来电，稍后请好稍后好评，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询停机原因，我方查询显示为疑似骚扰停机（标记），按照知识库口径向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我我我这以前有信号，现在没信号了【坐席】你好，手机信号吗先生，【客户】对啊，【坐席】是指在这个位置没有信号，还是不管在哪都没有呢【客户】这这我这个园区这个园区？【坐席】就离开***？【坐席】噢，我知道离开这个地方就能用了吗【客户】没有啊，地下室地下室也不知道他？【坐席】就是地下室不行是吗？黟县西递上就可以用了是吗，嗯，那您跟我们说一下，在地下室这边是达电话不行还是上网不行先生【客户】对都没有信号，无服务，【坐席】好，那您说一下具体位置，【客户】嗯，***？【坐席】嗯，天空的天悦是喜悦的悦吗，一是那个大写的那个汉字那个【客户】对对对对对大写那个E【坐席】的那个，明天一号还有呢，【客户】对，没有了，【坐席】几号楼地下室地下几层？【客户】嗯，那个是地下商场，【坐席】嗯，几号楼先生，【客户】那所有都没有【坐席】嗯有再详细一点的几号楼吗？还是这是个什么？这个地下室是个什么？是车库啊还是还是房【客户】过后会会所反映？【坐席】那您跟我说一下具体的，然后那个会所的话，户主名字叫什么，【客户】那10月1号办？【坐席】您不是说是个会所吗？地下三层的会所，那这个会所的名字叫什么【客户】不是这个项目就下月一号会断也是？【坐席】就7月1号会所是吗，【客户】对，不是，这是你们基站的问题，头两天有信号吧，这两天都没有了，【坐席】就这几天开始的是吧，【客户】这，这这这，他这应该是星座的手机信号？【坐席】嗯，是在那个回房西路那边是吗好，那也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，那么针对您这个问题呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议您后续留意一下使用情况，先生，【客户】对多长时间能解决【坐席】我们会有工作人员去做处理的，先生，您后续关注一下，我们会去上报反馈这个事情，嗯行，嗯唉，不打扰，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个套餐流量的话，我今天都没有，【坐席】用其他的那个，【客户】那个APP，我一直用的是免流那个，昨天为什么我今天的流量都没有了，【坐席】嗯，目前看到的话就是您这边今天这边是有这个，嗯，稍等啊，看到您这边的话，走这个定向流量走的是854兆，【客户】那我昨天还用了呀，我不可能一天就用了800兆呀，我一直在用那个联通的东西呀，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】我那个走了那个国内通用流量了呀，我昨天还有600多兆呢，今天就告诉我没有了，完了，而且还给我开通那个1元1元那个流量包，流量包，还花了三百三百兆呢，那相当于今天，已经用了将近一个G的流量了【坐席】嗯，好的帮您查一下，嗯，好的，那您这个问题我这边给您做一下记录吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通【客户】啥时候给我回电话啊【坐席】什么，24到48小时之内给您回复，这边给您就是办理一下，给您反馈一下！【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的流量有异议，称抖音短视频业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，而且我这个手机怎么老在这个就是我现在给你打电话的，这个位置怎么经常没信号啊，【坐席】经常没信号，【客户】对啊，【坐席】给您看一下，大概多长时间了，【客户】嗯，我大概有，怎么说呢应该因为以前没注意，最近才注意的，【坐席】它这个是一点信号没有呢还是网络信号弱，【客户】嗯，有时候就一点信号没有，有时候就弱呀，【坐席】我先看一下，把您这个详细地址您提供一下，【客户】大兴区旧宫镇，【坐席】嗯，大兴，然后就公镇，【客户】难受江南路【坐席】嗯是什么街【客户】能小街【坐席】六宫镇南小街【客户】南路，对就这，【坐席】南路，您要详细门牌号呢【客户】丰源里小区？【坐席】是什么小区【客户】方圆里？【坐席】芳是芳草的芳吗园是哪个园联通，【客户】对？嗯对对对，【坐席】八元***，具体单号您说一下，【客户】三单元，【坐席】嗯，稍等，我看一下，嗯，就是大兴旧宫这边是吧，【客户】嗯，对【坐席】稍等好，那非常感谢，嗯，向我提供这个宝贵信息，我已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，我先帮您派到网络优化部门那边，给您换一下网络，您关注使用情况，如果说到明天还是没有改善，您再来电，【客户】行好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题需要帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，啊，你好，我之前有有个问题就答过你们客服，就是那个给我扣错费了，他说会给我退的，但是我没问他什么时候会给我退，你们这里知道什么问题吗？啊，我就是这个手机号，对说会给我退掉，嗯，对，嗯，那你那里不好，【坐席】，五块钱现在可以吗先生，【客户】嗯，可以了【坐席】噢，我看这个费用的话已经是退还给您了，【客户】啊什么，【坐席】已经退还给您了，【客户】再见，好，那就好，卡吧，行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，嗯，这个是退还到您话费里边的，【客户】啊，不能给我退钱了，我又不想充话费，【坐席】当时这个的话没办法给您退还到您这个银行卡里的，【客户】嗯，那就不是我想充，但是你们给我扣错了呀【坐席】先生，这个费用的话也是后期的话，一直会在您的余额里边，您看您这边的话也是可以就是说对？【客户】我现在余额里面就肯定花钱了吗？花钱充话费就扣话费了吗【坐席】我明白您，【客户】现在回前不是说是再充话费，【坐席】我我明白您的心情，先生，这个确实的话是没有办法，原路退还给您，【客户】这这不合适吧，这这个我绑绑定那个自自动扣款功能，那你你们哪天给我给我重复付的1万，那个11000余额我自动也充了那么多，又直接给我变成话费，不合适吧，【坐席】嗯，先生，我非常理解您的这个心情，但是确实这个费用的话是没办法办法退还给您，就是他这个会退到您这个余额里边？【客户】嗯，你们就只能这么处理好吗【坐席】那现在如果，那先生，【客户】再见就是联系您反馈，【坐席】嗯，那您这个问题如果有疑义的话，我可以对您这个问题给您上报，然后看一下咱们后台人员是否会对这个问题有这个其他的这个解决方案，【客户】行，你上报一下吧，【坐席】可以啊，那我这边的话就给您这个记录了好吧，【客户】噢，好，【坐席】不客气，那您看联系电话，我就留您来电这个了，【客户】谢谢，嗯可以，【坐席】嗯，那您这边保持电话畅通，注意接听一下电话好吧，【客户】好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题详情见工单（TS********），我方已向用户解释费用已到余额里，用户不认可要求我方原路把费用退还，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我有个手机号码，然后就是，嗯申请销户好久了，它里面的那个钱还没有退到那个银行卡里面，你能帮我查一下吗？我把那个手机号给你说【坐席】嗯，行，您说先生【客户】手机号是130【坐席】1305159，【客户】********，【坐席】1893，好的，机主姓名，先生，【客户】嗯，谢谢你，【坐席】好的，稍等一下啊啊，这钱还是没有转过去呢，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您当时申请的是将那个余额转到银行卡里了是吗【客户】先生？对对，【坐席】噢，我看一下啊，嗯，确实没有到账，要不这样吧先生，我只能把这个问题先给您登记上报上去，上报之后24小时之内让后台工作人员给您答电话，【客户】我之前他给我答过，嗯，您说是怎么了，【坐席】嗯？嗯，【客户】嗯，会归还，这都好多天了，也没有那个就是我已经，嗯，给你们那个客服说过好多次，这个是的，每次都说，嗯，反馈，但是一直没结果，也不知道啥原因？【坐席】那反馈之后也没人给您回吗【客户】嗯，又回这回了，但是回来的话也没说啥，就具体【坐席】也没说上，【客户】对问题有没有解决掉了现在就这个事情已经好久了，两三个月了都，【坐席】噢，我看看啊，噢，12月份我看咱们是反馈过，您稍等啊先生噢，这边显示是干什么？都是用户来电反馈，请您告知，让用户提供新的银行卡号和对应的持卡人姓名及身份证号码，那您现在方便说一下吗？先生，我给咱们登记上去？【客户】嗯，有新的是吧，新的，嗯，行，那那得用别人拿我自己的，要不行的话就换其他的【坐席】嗯，嗯，稍等一下啊，应该也可以，就是对应的持卡人姓名，身份证号，您要是用别人的话，您您也得说一下他的名字和身份证号先生，【客户】好，那这个你我等下再给你回一下吗电话？【坐席】您稍后联系我们是吧？【客户】嗯，你说什么，【坐席】我我说那个您现在方便提供给我，我现在记一下，如果您不方便，一会问完之后您再联系我们，我们再上报也行【客户】嗯，你稍等一下吧，等等等个，让后台给你回复，我就别挂了，然后就告诉我？【坐席】行，噢，行行，那我先等着就行了是吧【客户】噢，好嗯，【坐席】唉，行，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，我知道，嗯，对，TMD，这什么玩意都往这个也卡给我充值卡，3G，嗯，嗯，嗯没问题，看能不能办理，您好，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】这个能除了银行卡能退掉那个什么支付宝和微信有没有信号【坐席】周末微信不显示，【客户】不可以吗噢行行行噢，【坐席】对，对您现在有吗？如果没有的话，我就让后台给您回电话，让他看看有没有其他办法【客户】我跟你说一下，嗯，那个姓名是某某人红【坐席】行，嗯，姓名是三横一竖的王，【客户】对铭是金字旁加个姓名的名【坐席】噢，某某人，【客户】红是那个童年的童【坐席】童年的童好，身份证号【客户】先生，嗯，六身份证号，嗯，就直接办办理就是，就是统一办那个国内的，嗯，身份证号，你说410【坐席】对410【客户】322对1996【坐席】322，1996【客户】********，【坐席】********，好的那个银行卡号【客户】嗯，6217四个零【坐席】6217，四个零【客户】********【坐席】********【客户】749对，因为这个银行卡号跟身份证号再重复一遍，我看对不对【坐席】749？行我给您念一下，王是三横一竖，某某人是一个金字旁一个名字的名，童年的童身份证号是********，那个银行卡号是62174个零，嗯，1013【客户】是的【坐席】6003749，没问题哈，嗯，好，那我把您的问题再上报上去，然后回复的话打哪个号码，【客户】我回复，嗯，187【坐席】嗯，嗯，【客户】对187，【坐席】187，嗯【客户】嗯，9219【坐席】********，【客户】8280就是我接我，平时我接不了电话，【坐席】噢，行，我知道了，我只能把这个问题上报上去了，您注意电话畅通就行了，【客户】这个能退吗？都好多好多次了，【坐席】没问题，应该有余额是可以怎么退的，他可能是后台不知道什么情况，我给他们已经上报上去了，【客户】嗯，嗯，麻烦你，【坐席】他怎么取消，行，好的，好的【客户】您好，嗯，好，其他没有，【坐席】好，先不打扰您了，唉，不客气的，感谢来电，请您稍后按一再见【客户】嗯，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己给********此号码申请销户了，但是余额一直没有退还至账户，我方经过余额查询有费用260元，详见：YWBL********用户表示如果当时预留的银行卡号无法办理，就提供了另外一某某人银行卡，姓名：王铭童，身份证号码是：********，银行卡号码是：********，要求我方核实尽快退费，请处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下是不是我这个手机号，你们办的有其他的有流量包啊，我的话费1月3号充了一次话费，嗌10月份又充了一次话费，还是不够用【坐席】噢，先看一下，您套餐里面是加了一个四十九二十个G的一个流量包，然后您办理一个低低消的活动，就消费够50多，给您十个G加了这两个这【客户】这这这多少，【坐席】钱啊，噢，这个的话每个月加了49，加您的基本套餐我看一下，噢，像那个46加您的这个套餐的话，差不多是每个月这个，我看一下16加个46，差不多这个70元这噢，行，我看一下，因为这个流量包它显示有个优惠的，先生优惠下来是差不多五，差不多50块钱先生？【客户】是不是就为什么我家这么多钱啊，【坐席】噢，但看了一下，这个是一个流量包先生，因为您套餐里面没有流量的，它是您是家里的流量包，【客户】我我不需要流量包，我这个没经过我的同意，我说的我的手机，为什么话费我充一次不够用，我每个月我是固定的，一个月就是50块钱，一直到现在，嗯，就这个月出现的这个连续交话费【坐席】嗯，嗯，不是，嗯，不是先生，这个是看了一下，您是那个，您是本月达电话，这个有答电话超的，并不是说加了什么业务，您这个算下来也就这个50块钱？【客户】不行，嗯，达电话超了我，我就没怎么答电话，怎么会超呢，【坐席】刚看了一下，您这个答电话打了5块5的下，因为您套餐里面没有这个分钟数，只要打了就会收费【客户】我我我电话答电话就是达电话都收费，唉，不对呀，这这我这手机我用了这么多年，每个月就是50块钱，为什么这这个月出现的会会出现这么多，会会会连续交话费啊，【坐席】对，但是您之前的话就是没没达电话，本月您打电话多了五块钱，像套餐跟您说的就50，您答电话打了5块5的，然后短信费一毛，总共本月的50，【客户】那那我一个月，我一我的手机号，我一个月交50块钱，不能答电话，在大陆就就就比方多达了一块钱就得扣51是吧，唉，为什么要多收50块钱啊【坐席】对？他那个没收您50，它没多收您50块钱，就是您就就比如您答电话超了一块，它就另外再收一块先生这个意思，【客户】不是我的余我我的话费一个月就是50块钱，【坐席】对是50，但是您打电话超了，另外单收先生，您这个就是50的套餐？【客户】不是我50块钱没了，我等于是我的手机，嗯嗯，比方说达达了一块钱的电话，噢，我就得交51，等于是吧，我这一个月的套餐费都要50是吗【坐席】不是它它本月它套餐费只扣50，如果达，【客户】套餐费才扣我50，不是是这我交50我交话费我是，我答电话，我，我我我答电话我需要是不是？我我答电话我交话费，结果先给我扣50块钱，那流量包不行，那不行，那你赶紧给我扣了，【坐席】去年它没扣您50的流量包呀，您您这个流量包加套餐才总共是没多扣您这个50，【客户】流量包加套餐，流量包加套餐，那我那我再答电话不是还得掏钱吗，【坐席】嗯？对啊，您您您打电话要收，您不打就不收了呀，对吧先生，您打的时候不答不出来看您的，您套餐就是50的呀【客户】套餐是50套餐没有这么多呀，我我这个套餐是原来是16扣了，但是？【坐席】您对您给您加了一个流量包，那个流量包有优惠的，然后您那个34的加上您16就是50呀，有什么问题吗，【客户】30兆，后来他们答电话说给我什么优惠，我一个月【坐席】嗯，对，就是您这个流量包，【客户】268优惠这个，但是我的手机是用来打电话的，不是用来用来那个【坐席】嗯，那您是对什么不理解呢？先生，像您说的【客户】再见，你说【坐席】您套餐就是50的，那它也没有多扣您啊，您是现在对什么有疑问【客户】是不是有有什么多收我的费费用的对吧【坐席】是？收您的费用就像像近几个月就50，就像最多您打电话多收的，其它的没有【客户】达电话那为什么我一个这这这这个月为什么话费不够用啊？我过去我也是这样打电话过去，我也是这样答电话，但是我的话费减免？【坐席】一下，那您要对您的费用不理解那没关系，那我给您做个记录，让后台申请处理给您回电一下，可以肯定不客气，您可以可以可以，那那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对自己费用47.77不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好我我我想投诉一下你们这个就是这个套餐外的流量啊，就是因为我，好像是我也没注意啊，好像是昨天还是什么时候，他流量用完了是吧，然后你们这边也没有给我发短信提示啊，【坐席】有短信提醒？【客户】噢，可能我工作忙没有看到，然后突然一下就给我扣了50多块钱这个可以追回吗，【坐席】我看一下，【客户】嗯，因为我昨天工作忙，我也没注意，一下子给我扣50多块钱，【坐席】它这个流量啊，先生，他当时我看了一下那个短信记录，多少条短信就是给您下发过很多短信资费的这一块，然后我看也是有很多短信提醒的，就10号11号这一天一直在提醒您，包括8号流量会用尽的时候也在提醒啊，【客户】我也没注意啊，因为短信我一般都是看的，那帮我能帮我弄一下，【坐席】这个用完了之后只能建议您订购加速包了流量包了，具体费用的话，我们这，嗯，如果说您对这有疑义，我们可以给您上报，到时候后台人员看一下调解之类的，这个我们给您操作不了，【客户】那你给我上报一下，那因为我这边嗯，我看他们跟我说，就是这个套餐如果用完了，没注意他好像是可以那个申，抱歉【坐席】这个费用的话我们可以给您包，到时候让后台人员给，【客户】行行行？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗【客户】嗯，没有？【坐席】联系电话就留您本机，您这个号码可以吗【客户】嗯，对，就1505这个，【坐席】行，那您这边等电话，到时候我们给，好的，那还有其他问题可以帮您，【客户】嗯噢，没有了，【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的53.46元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，请尽快核实处理，谢谢！		中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个就是我家人，他办了一某某人那个就是腾讯的那个大王卡，嗯，就是我我办的那个已经已经给那个激活过了，但是他办的到现在还没收到呢，为什么呀？你能帮我看一下吗，【坐席】号码没有收到呢，【客户】对旧卡还没收到呢【坐席】还没收到，您说一下是谁的身份证办的，我给您查询一下是王，【客户】青身份证号码是152，【坐席】嗯，嗯，1958，【客户】201，********？【坐席】嗯，您这是2月17号申请的是吗，【客户】2月17好像是吧，就那几天啊，【坐席】嗯，就现在还没有收到这个号卡，【客户】对，因为我同时是我拿我的身份证给孩子申请的，然后还是他姥姥申请的那个联通卡，我几乎是同时申请的，印象里，然后我这边都已经办完了，他那边就一直没办成呢，就还没送到卡啊【坐席】您好，嗯，那那有没有收到，就是咱们预留的这个联系电话里边有没有收到那个短信提示您是需要上传这个身份证信息之类的，【客户】身份证信息，我在办卡的时候就已经都上传了，【坐席】嗯，行，【客户】对它带有这个，唉，你帮我催一下吧？【坐席】嗯，行，那我这边的话给您进行加急催办一下，然后您耐心等待一下好吗？【客户】好好好，那什么时候有反馈呢【坐席】嗯，咱们会在48小时之内尽快联系您的？【客户】联系，我还是联系他呢，【坐席】嗯，您可以，您可以留一个联系电话，是留留哪一个号码咱就联系您，【客户】那188188，********，【坐席】好的行女士，那您注意接听电话，【客户】嗯好嘞唉【坐席】嗯好的，嗯好不客气，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对自己申请的腾讯大王卡一直没有收到有疑义，用户称办理时间：2021-02-17 14:00:31，已经好几天了，一直没有人与其联系，用户身份证号：********，订单号：********，用户要求我方尽快为其配送，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，除了那个，唉，你好是这样，我想问一下，就咱们这个凭号码，它是记录多少天的呀，【坐席】噢这上显示吗？可以查询近14天的行某某人录女士？【客户】但是我14天之前去过的地方，为什么现在还有啊？【坐席】14点噢，就像目前您是查询14天的那个行程，是显示的之前的是吗【客户】不是不是就是我，我14天之前去过的那个地方，现在在省外就说马上还显示，【坐席】噢，行，那大概了解，不过这边它一般都是实时更新的，女士显示的是进食十天，应该不会显示这个，您是说您您有重启什么都试过了，一查询还是之前的对吗，【客户】嗯？对是的，【坐席】噢，行，不过因为您都试过了，那这边不行，先后台给您记录一下吧，到时候让他们给您联系一下，就微信微信里面那个星星大数据的那个对吧【客户】对对对是？【坐席】行行行，那我那我这边给您记录一下，让后台会给您回电好吗，【客户】行行谢谢啊，【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，再见唉【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询14天行程大数据行程，但是显示的都是14天之前的记录，用户表示自己号码是联通的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我怎么收不到短信呢？【坐席】嗯，因为咱们那个后台这一块有异常，这样的话工作人员正在抢修，您这样先生，您是安卓的还是苹果的手机呢【客户】我不是苹果的，我是这个，这个什么，【坐席】是吗，安卓的功功能的话，说您打开手机上设置那里面，先把您这个VOLT这个功能先关闭一下，就暂时恢复到您这个短信的使用情况了，【客户】噢，那怎么还得回复呀，我不会弄啊，老头怎么咋整的英文字母，【坐席】嗯，确实给您带来一些不便了，那您这样，嗯，在后续再关注一下【客户】太麻烦了，我的银行卡要验证码呢，除了八八百六十天也不出院证码，我以为是骗子，应该是【坐席】那您这样，嗯，我这边指导您一下，打开您的手机，找到那个设置那个键先生？【客户】激活是不是还能设置回来啊？【坐席】嗯，先生正常能接收短信了，后期等着再打开这个沃G功能，建议您明天的时候给我们这边来电话再打开，这会先正常，先把这个国际功能先关闭，不影响您接收短信先生打开手机上的设置了吗，【客户】之后就别用了呗，明天再用呗，【坐席】嗯，对？【客户】明天明天能好，明天能好了吗，【坐席】没有特殊情况应该就恢复了，因为咱们后台工作人员正在抢修这一块，【客户】你们这不是耽误事吗？大过年的跟银行呢，你说要验证码【坐席】嗯嗯，确定，【客户】我这老收不到验证码，【坐席】它这块因为是个突发情况，确实给您带来不便了先生？【客户】你没充完情况就给我们说，就就道歉，对不起就行了呀，但我们说我们那现在怎么就就完了吗，【坐席】那您这个情况一会我会给您上报一下先生，后期会有咱们那个技术人员给您回个电话，看一下有没有其他的一个方案，目前呢？您这会需要设置一下吗？【客户】行了，先这样吧，挂了吧【坐席】嗯，好，那我这边帮您做登记了啊
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码用户拒绝提供号码，时间09:58，为客户记录反映，客户的诉求要求技术人员给其致电，称影响到自己使用了，我方致歉无效，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问你一下，就是我现在有两个手机号，一个是0068结尾的，一个是9087结尾的，我不清楚能不能查得到，嗯，这两个都是主卡，嗯，然后现在的话呢，我有个问题就是0068这个呢，它的套餐是598的那个，嗯，冰淇淋套餐，但是我那个主，呃，另另外一某某人99087呢，我准备要办一某某人那个合约机，那个合约机的话呢，就是你们现在就是办24小时，不是24个月的那个套餐，能够减多少手续费的那个，如果办合约的话呢，嗯这个两个手机号可不可以合户，然后每个月开，嗯，开到一某某人发票上有个总金额，具体的地址现在是您现在是599的套餐，然后另外一个我要办一个，就是36的套餐，那我每个月呢，合在一起就是开一个一起，就是加起来的总和的一个金额？【坐席】噢，您的意思是要把这两个号码的话要办理一下合账关系是吗？合账关系我看一下哈，是您是每个月开月结发票还是开现金发票呀？【客户】这什么嗯不太了解现金是指的充值发票吗，【坐席】对现金现金发票就是您交多少钱开多少钱月结，【客户】噢，没有了，谢谢，嗯，实际消费，【坐席】噢，您稍等一下哈，我给您查一下，听到音乐后不要挂机，【客户】唉你好，【坐席】你好，唉，您好，感谢您，耐心等待，我给您核实了一下，女士，它是可以开据的，然后您要您要两个号码发生一下合账关系，在一个账上，每个月的话可以开具月结发票【客户】噢，那怎么操作呢？具体？【坐席】噢，您要如果说进行操作的话，首先您那个号码现在变更套餐了吗，【客户】嗯，没有我准备现在就去买那个合约机的那个，【坐席】噢，您建议您的话，您机主本人携带身份证原件，然后去营业厅进行办理一下这个业务，然后先办理一下合约机，然后再进行发送一下，合账关系在帮您办理？【客户】噢，就是在营业厅办理这个合账关系，以后，每个月就不用再去了，对吧，【坐席】嗯，月结话费吧，不用每个月取，每个月的话，您可以在手机营业厅上开机，您的月结发票也可以，【客户】但是手机营业厅它是只能好像一个号号码的月结发票，噢，不是的，【坐席】合账关系之后的话，那就账的话是在一个账上了女士【客户】噢噢，【坐席】就是，这个号码也可以开据另一个号码的这种发票？【客户】噢，噢，那我那个这个合帐必须要在营业厅，在外地的营业厅可以办吗？不行是吧【坐席】现在异地的话现在还不支持办理这个业务光纤这个购机合约的话，也是需要去营业厅的，或者通过手机营业厅才能办理，【客户】购买，对，我就是手机营业厅办理的，【坐席】嗯，但是异地的话，确实这个合账关系，您现在还不支持办理？【客户】嗯，我意思是说，比如说我手机营业厅上面办理完了之后，我合账关系，能不能等到有空的时候再去做这个合帐，但是不影响前面，比如说我现在3月份去申请的手机，但是我5月份再去办合账关系，再去开3月份的月结发票，这样可以合账吗，【坐席】这个不一定的女士，也就是说您什么时候办的话，您您在开具那个月结发票？【客户】对我是什么？比如说我5月份再去开3月份的月结发票，因为你们这个发票没有时间限制吗【坐席】嗯对，【客户】对啊，但是我的意思就是我3月份先把手机那个合约的套餐办了，但是我发短信不开，等到我5月份，就比如说有空的时候，我在去去做一个合户关系，然后再把3月份的发票开了，【坐席】噢，它正常选项是可以开的，但是她3月份开的那个金额，只是说您这一个号码的一个金额，因为您3月份的时候并没有发生合账关系，【客户】但是我这个两个手机号在很早之前用你们那个合约机的话，一直是这样做的就是分别办的，但是合户发票都是可以一起开的，你就帮我确认一下这个事情，就一直从14年到去年吧，【坐席】我看一下哈，【客户】嗯，您看您能看到我之前的那个，【坐席】做一下反馈，嗯，【客户】嗯，好呀，【坐席】行，那联系号码就留您来电这个号码了，您是要和哪个号码发送普通短信，麻烦您号码提供一下【客户】嗯185，********【坐席】********对吧行，那我这边的话现在就噢，把这个问题给您记录下来了，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下联系号码，就留您来电这个号码了好吧，【客户】对？嗯，可以大概是几点钟，【坐席】嗯，一般的话是最快24小时，现在的话是48小时，【客户】噢，我知道了，好的，谢谢？【坐席】不用客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********要办理合约机同时与该号码********发生合帐关系，用户称在3月份的时候办理合约机，在五月份的时候在办理合帐关系，但用户想在四月份时开具三月份的月结发票，同时想开具合帐关系的发票，我某某人常与用户解释，因是五月发生的合帐关系不能开具三月份的合帐金额，解释后用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好那个，我，我是那个一庄大陆广场着的然后就是我们这边上网，手机上网没什么信号，所以我我我想看看你们这是不是最近有什么故障？【坐席】请问一下是来电的这个手机号码是吗现在固定的一个地点吗？还是多个位置【客户】对固定的地点，【坐席】固定的是吧固定位置的话，您上不了网，其它的就能用，对吧，【客户】对？就是我，我白天上班的这几天信号都特别慢【坐席】嗯，那您【客户】特别不好，【坐席】下地址，您看所在的位置，【客户】嗯，你说你就说那个大众广场？【坐席】大竹广场是吗【客户】对民族的族【坐席】小的大是吧，民族的族，嗯，大竹广场，【客户】那个不光我有这个反应，就是我们同事也是这种感觉，就是信号特别差，不让你们这边有什么都有【坐席】我现在给您查一下，那个上网就是特别慢吗？还是上不去，【客户】嗯，就是一天里边老是上不去的时候就是机酶信号，手机没信号，达电话是可以打的，嗯，搞了这么多，【坐席】稍等最近开始的是吧，【客户】就这种吧，【坐席】这种嗯，然后一般信号格是有吗？有有几个啊，【客户】我看一下，4G信号显示满格？【坐席】嗯风格，嗯，我看一下啊，省内和省外都这样吗【客户】嗯，没怎么在室外用过，因为欠这老没有这个？【坐席】噢，应该是那个大兴吧，大兴的那个大众广场是吧【客户】对我同事反映室外信号也不好，【坐席】什么啊，我定位到您说的位置了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对于您反映的这个问题呢进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，建议，您也留意一下这个以后的使用情况，【客户】主要这个使用太差了，你要是说就是余额太频繁了，这几天你知道吧【坐席】那今天的话您也先留意一下这个使用情况，【客户】好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你，你帮我那个这个号码次月生效的一个什么什么专享包，帮我取消掉【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，对尊享权益包，这个是30元2十个G流量的您，【客户】可以帮我取消掉，不要了？【坐席】行，您不需要，咱这边帮您取消需要核实信息的，有没有修改后的服务密码呢，【客户】我这个号码刚办的，没有服务密码，我把身份证号给，【坐席】嗯，您提供一下机主姓名，【客户】中登？【坐席】嗯，这边转到身份证验证平台，输一下身份证号可以吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，稍等，您好，先生验证通过身份证上面的地址您提供一下，【客户】***？【坐席】嗯，您确定要为176尾号1168这个号码取消，这下月生效30元2十个G流量包吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，已经给您取消成功了，下月就不再生效了，还有其他问题吗，【客户】然后你再帮我办一个跟一个号码，同样的一个东西，我把那个号码给你，【坐席】嗯，就是办这个尊享权益包吗【客户】不是和另外一个跟我一样，是小卡的一个号码，它里面有一个，放心用，我把号码给你，你先查一下，【坐席】对，嗯行行，嗯，1970嗯，【客户】166，8373，【坐席】嗯，好稍等，【客户】它有一个国漫流量，放心用，还有一个2000分钟，还有一个5G上网服务，4GB输入的这三个东西都帮我办一下【坐席】您好，嗯，稍等，我帮您看一下，嗯，就是，嗯，这号码有没有修改后的服务密码呢，没有，您说一下机主姓名，【客户】还有四机主姓名，【坐席】我们这边取消不了，【客户】唉，好身份证，六个六后六位是********？【坐席】嗯，需要全部身份证号，我这边转接，您输入一下好吗，【客户】我没有，我在手厅里面我都能用这些查不到你也能看得到的，【坐席】嗯，可以查询到您的信息，但是咱这边就是说给您核实的话，因为不是本机来电，【客户】发信息干嘛，你只要能看到它有什么东西，我跟他办一样的东西就可以了【坐席】请您稍等，【客户】流量，放心用的这个流量包你帮我办一个，嗯，还有一个全家福，399，然后是299，二百三十九三十块钱一分钟，你帮我办一个，然后它还有一个，还有一个什么嗯，就等一下还有一个5G上网服务下行峰值4GB的一个服务也帮我办一个，这这三个他的号码也有，我也想要，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下先生，嗯，【客户】我记得这三个东西是你们北京某个高层领导的，他帮他办的，我要没有没有，【坐席】嗯，就是国漫流量放心用的这个流量包，还有这个2000分钟通话，还有两个G的，【客户】4G下行峰值的5G上网服务，【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】这个是你们北京某个领导给他办的，我也要【坐席】对，嗯，咱们这边的话就是说给您办理不了的，先生，目前如果？【客户】是怎么办的呢？他是你们，你们其中某个领导办的嘛，给他办的吗？不都是小卡吗？我为什么不能办呢，【坐席】嗯，稍等，先生，您不要着急，我帮您看一下，嗯，【客户】嗯，你先看啊【坐席】它这个就是说国内流量放心用，是因为它这个之前呢，是是别的套餐，别的套餐，它是一个国贸天王卡的一个套餐，然后变更了，所以这个就国漫流量放心用的，【客户】是吧，小卡的开始时间是8月13号15:28改套餐都是次月生效的，它这个明天就是开卡就是小卡呀，是吧，你可以再看一下，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，嗯，嗯，对，2020年的8月13号然后开的是哪里？【客户】它国内流量放心用，是8月15号某某人一点钟开的，你们领导也挺敬业的，某某人一点钟还在给人家，可以用吗，【坐席】嗯？嗯，稍等我看一下，【客户】还有这个国内流量，放心用，你们不是有限制的吗？实际线衣吗？但是它这个卡没有限速服务，所以你们以后给我开的时候，有没有把限速给我加上去，【坐席】嗯它，这有的就是他实际高速流量超出限速1G的，【客户】你看他上个月用了多少流量吗？就知道了？【坐席】嗯，稍等我看一下目前的话，因为就是说这个号卡的话，咱们这边也是有权限的，如果您有这个需求，我这边可以把您的需求给您做一下记录，后期会有咱们工作人员给您办理的好吗【客户】行谢谢，谢谢你帮我评价一下，谢谢，那我就先不打扰您了，再见【坐席】嗯嗯，嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，嗯，没事，您不要挂机啊，转接我将衣服再见
总结：

[Assistant] 业务号码：********，用户来电要求办理自己朋友手机号卡********上面的套餐国脉流量放心用，全家福399/299/239专属2000分钟全国语音，0元5GB流量包（定向客户专属），我方按系统提示告知用户不认可，称其朋友认识联通人员给其办理的，同样是阿里小宝卡，别人就可以办理，要求我方也为其办理，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我想问一下。我昨天刚买的流量，怎么今就是现在用的这个流量怎么还卡呀，【坐席】噢，您买的这个您是在第三方平台买的是吧？您是在第三方第三方的平台购买的是吧，【客户】什么？对啊，【坐席】您稍等。噢，我这边看了一下这个，嗯。您购买的这个流量包。它不是加速的流量包，它只能用于这个流量，不能加速率的。【客户】只能用于流量。【坐席】对它这个不是加速流量包，不是加速的。【客户】不是加速的。【坐席】对，就是它用不了加速的，如果您要加入的话，需要通过咱们电话来办。【客户】那买了这个流量那还不行，是不是啊那？【坐席】对这个不能用于加速。【客户】那不能用，那怎么办呀？能能取消能退吗？【坐席】我可以帮您登记申请一下，看后台会有工作人员给您回电话的。【客户】能换吗？【坐席】换不了，您可以，我可以为您申请取消或者是什么的，看后台有没有办法，因为咱们这边没有说明。而且您也不是通过咱们电话来定的。我可以帮您登记，如果说您现在就要加速的话，我可以给您开个流量包都是可以的。【客户】嗯？那我这那我买的这个流量呢？是不是买了那个是20个G啊【坐席】对20个G的流量。【客户】嗯，对呀，买这20个G，完了你看那，那怎么能给它取消了呢？【坐席】我我会帮您登记的，咱们会有工作人员给您回电话的。【客户】噢，行好了好了。【坐席】嗯，行，您需要办一个加速的流量包嘛，20个G的还是比较便宜的，49块钱。您这个买了多少钱啊？【客户】超买的也挺贵的。【坐席】对您买的这个不如咱们通过咱们电话来进行核实。【客户】20个G多少钱？49，那你先你先这么着，你先看一下，我这个看能不能取消，完了，我取消了之后完了我再买呗。【坐席】49。嗯，行，咱们工作人员给您回电话的，这个今天不一定回了，可能需要明天了，所以会有延迟的，建议您耐心等待一下这个。【客户】嗯，行好了。【坐席】行，您稍等一下，先不要挂机，我先帮您登记。嗯。行，联系电话还是留您来电号码可以吗？【客户】嗯，对。【坐席】行，那麻，麻烦您保持电话畅通就可以了。【客户】嗯，好的。【坐席】好的，还有其他业务能帮到您吗？先生？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】噢，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮忙一个十分，谢谢您再见。
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消统一平台销售产品后向通用全国流量月包20GB业务，我方向用户解释，该业务订购后不能再退订。用户不认可，称该业务不能解除限速，强烈要求退订。请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，查询一下套餐【坐席】您再说一遍，这边没有听清，【客户】查套餐？【坐席】您是想看一下您套餐里面包括什么能吗？【客户】多少话费，多少资费，【坐席】您这个套餐呢是4G的全国流量王39元套餐？【客户】流量王，39元套餐就是什么个意思啊？流量免费的是吧，【坐席】不是这个套餐，名字叫流量王，全国流量王39元套餐？【客户】那流量有，现在是有限量吗【坐席】稍等帮您看一下，这边系统比较慢，您耐心等待，您的这个套餐里面包括一百分钟的语音通话和八个G的流量，超出后是语音拨打，每分钟0.15元流量的话是每G5元，短彩信每条0.1元？【客户】好，39元的套餐是吧，能降到最低吗，【坐席】对？您这个套餐的话已经是已经是最低档的了？【客户】没有19的是吗？【坐席】19的您具体说的是什么套餐呢，【客户】就是反正管它什么套餐，有没有语音套餐，19啊，还有个事啊，八九块钱的那种的，【坐席】这边的话，您所说的19的只有一个腾讯的王卡？【客户】我这个能办理吗【坐席】如果您想要变更套餐的话，那这边前台没有权限给您就办变更一下，然后这边呢，后台中给您记录反馈一下，让后台工作人员给您办理一下，您看可以吗？然后给您推荐一下您适合您的最优惠的套餐，稍等一下【客户】好，还办不了了，这是吧你这个，【坐席】在这边没有权限给您更改一下，然后您不是不能给您更改【客户】他能办的那个，这钱现在正好可以，【坐席】稍等一下，这边给您反馈一下，您是在本机更改是吗？更改套餐，本机来电的更改套餐，【客户】我不会把卡放到别的手机上面，【坐席】您说什么？这边没有听清，【客户】是本号码还是本机啊【坐席】本号码，您是这个本号码更改套餐是吗，【客户】噢？对，【坐席】联系电话留您这个号码，【客户】嗯，可以吗？【坐席】稍等这边给您记录反馈一下，然后工作人员联系您，还有其他问题帮助您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电想要变更低套餐，我某某人常解释，请求后台处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我十分钟之前收到了短信，怎么就我现在的话费就超了呀，【坐席】十分钟之前稍等啊，女士我看一下啊【客户】唉，对说我流量完了，然后呢，而且我这什么都没有看，我就登录微信，我还没动呢，然后现在都超出去了【坐席】啊，您是这个月的流量已经用尽了女士这个流量现在是超了26，【客户】发短信了，重点是我这会儿都没玩手机，明白，【坐席】嗯，对，我知道就是说咱们这个流量，比如说您十分钟之前用的流量，它不是马上就给您扣费，它是它是有一个出账的延迟，所以您会现在收到一条短信说您流量超了，但是随着您的网是关着的，【客户】我是关了的，但是我流量已经超了呀，它来短信我也超了呀，我换到另一个号呀【坐席】您超的话是就是说？【客户】不是联通的号吗【坐席】对啊，【客户】对啊，我切换了，我现在也用的是移动的量，【坐席】给您查您的意思就是说您今天没有用这个手机来上网，但是今天超出来的流量费是吧，【客户】嗯？不是他刚才充的，是我那个我就没，我还没用手机，我刚刚刚才我就在那放着呢，您明白吗？然后我也看到来短信说我用尽了，用尽了，我再一看，现在我看已经超出去了，【坐席】对显示今天早上7点用了6.7兆，然后八点用了14兆【客户】七点时候他也没给我来短信啊，肯定是我是刚收到的短信怎么是，【坐席】您刚收到短信，是因为您后来用超了，所以才给您发的呀，【客户】我9:40才收到的，说送我的流量已用尽，【坐席】嗯，那要不然这样吧，女士，您这个流量使用情况我给您登记上报上去，然后让我们后台工作人员给您回复，【客户】好好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，回您来电这个号对吧，【客户】不会啊，我对，然后我还想问一下，我现在这流量是我就不变的情况下也一直跑的这么快吗？【坐席】不什么的情况下，不用的情况下，【客户】嗯，对我就想的，就比如说我是打开的情况下，我这手机就放，那是不是我这流量也重新跑呀，都不一样【坐席】您手机放那【客户】我我最起码有一个G我的意思是我还能用一会，我现在是不是有几百兆就放在那几乎，【坐席】不是您放，那您您要是说那个网不开，他肯定不会走流量的，您如果您放在那您的网是开着的，那您后天，【客户】嗯，您说吧，上个微信我一会几百兆没了，那怎么【坐席】我给您把问题上报上去了，回您来电这个号还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，女士感谢来电，请您稍后按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂您好【坐席】好嗯您好女士我是北京联通的回访员您好嗯您四月五号在房山行宫营业厅办理嗯办理业务请问您认为昨天营业厅的服务哪方面需要改进吗【客户】嗯要改进啊【坐席】嗯就是方便提供一下您对营业厅服务的建议和意见吗【客户】那个什么他乱收费嗯那个我都两年没用的那个合约机了都谁也没通知我欠费我办那个业务的时候就把我拉成黑名单了然后交了那个费我就莫名其妙把那个费交了交了我就后悔了然后就昨天投诉他们了然后乱收费没有再告之嗯再尽到告知义务的情况下乱收费收了钱了黑名单到现在都没给我解除嗯我那个卡已经好多年不用我去当时办宽带的时候两年的合约到期了之后那个卡就已经早就注销销号了结果不知道怎么一直产生费用产生了二百九十多块钱的费用嗯唉姐给你往哪去你是哪个车你这个黑的是吗行我往前走一下我挪一下车啊【坐席】很抱歉给您的使用带来不便了我这边也会向公司反馈一下不断提高改善我们的服务工作嗯那请问您对本身对营业厅的服务评价为不满意不满意的承诺也嗯包含一分到八分分数越低越不满意您会选择几分呢【客户】就你们这付费稀里糊涂的收费我就就给你们打个一分【坐席】嗯唉好的我这边也会反馈一下提高改进嗯谢谢您反馈给我们的宝贵意见不打扰您了祝您生活愉快再见【客户】嗯噢【坐席】嗯好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映********办理的合约机，合约到期就没有用了，但不知道会一直有产生费用，导致现在有未结清的账单，还被拉进了黑名单，客户对此不满，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，喂，你好那个，我想问一下，我今天查我这个话费怎么突然发现2月10号某某人12:57，这边有一笔是总部电子渠道，才不能退款一个月的这个月租，这是什么情况【坐席】扣款是吗？2月10号，【客户】对对对，某某人12点17分钟【坐席】晨12:57，因为我这帮您查询您这个号码，现在我能查到扣费，就是您的月租基本套餐费，然后加上一个副卡，副卡费每月20还没有看到，【客户】这个我知道吗？对，因因为我印象中是我1月份的那个月租，还有这个月都没交，然后我正常查的话应该是438，不就两个月了嘛，但是我现在一查的话是，嗯，只有一个月的，然后显示是2月10号那边就总部电子渠道缴费，财付通这边有一笔，这个一个月月租，我搞不清楚这个到底是怎么怎么回事？【坐席】我帮您先查一下，就是您正常是两个月没有交过话费是吧【客户】对我印象中是有两个月没交【坐席】对，但我这给您查询显示，在2月10号0:57的时候，您这号码上面有一个到账记录是219？【客户】对对对，我就那么这219，到底是是你们官方给的还是怎么回事啊，【坐席】那我这边的话给您查询，它上面只能显示是自助渠道充值的话费，而且上面显示的是代金券，您之前是通过其他的方式参加过什么活动吗？因为我看您这上面没有看到有这种活动，会有赠费的这种方式的，【客户】我没有啊？【坐席】或者您这边有没有查询，比如说微信啊，或者支付宝上面有没有办理过那种自动充的业务啊，【客户】噢，没有没有，【坐席】因为我看到它是在嗯，2021年1月20号的时候，都是通过同样的方式去，是有一个219块钱到账记录【客户】嗯，我没有开通这个自助交费，我都是手动脚，【坐席】都没有开通过，然后都是手动去缴费，这月显示还有一个这费用是吧？您看这样吧，先生，我把这个问题给您反馈一下，因为我现在看没有看到您这号码上有没有什么活动，只显示正常基本套餐费，现在是398达五折，一个月199，加上一个20块钱副卡功能费，【客户】对对对，【坐席】行，然后把这个具体详细情况呢给您反馈一下，然后让我们这边后台工作人员帮您核实，核实完之后给您回？【客户】嗯，那那个我问您一下，您能不能查到？就是说这个电子还不通的话，它的来源吗【坐席】这个看不到，因为我现在在线上帮您查的话，只显示它是通过那种代金券充值的，但是您通过什么方式去充的话，我这边给您看不到【客户】水金券充值【坐席】对我这上面显示它有一个支付方式是代金券，但是您这个通过哪个渠道呀？或者怎么充值的，我这上面没有显示，【客户】噢，明白，那我知道了，【坐席】行，然后我把这个的话也帮您反馈一下，让我们后台人员这边来帮您查一下，【客户】嗯，行好了好了，那就是说现在的话，我实际就是欠了一个月的呗，【坐席】对我这现在给您查询显示欠的就是2月份的219，您在下月月底之前交就行，【客户】噢，行行好的好，唉，对了那个再麻烦你查一下，我现在这个信用额度是多少？我记得昨天晚上880【坐席】对现在显示您信用额度也是880元？【客户】噢，再转不了了是吧，【坐席】它这个是系统每六个月自动评定一次的先生，【客户】这880好像是一年多快两年了吧，【坐席】对，但您这个是这种信用额度，但是您后期能不能有变动的话，就不能保证您，【客户】嗯嗯，行，好了好了，谢谢啊，【坐席】不客气，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】唉，唉，对了，还有还还有个事突然问一下，就是说如果说我这个主号办理停机保号的话，那我那个副号还能不能正常使用附属卡【坐席】卡要办停机保号的话，副卡也是停机保号状态？【客户】什么，噢，全部都停机保号了对吧？那这个如果要办理的话，当有要有费用产生吗，【坐席】停机保号的话是五块钱一个月停机保号费，【客户】噢，一个月五块钱，【坐席】对停机保号费要扣五块钱一个月，【客户】嗯，行好知道了，【坐席】行，好嘞，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己2月份没有交过话费，为什么在2月10日显示自己缴费219元，用户要求我方查询这219元是通过什么渠道给自己充值的，要求核实后联系自己，请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想把我这个卡变回那个腾讯大王卡，【坐席】请稍等，帮您查一下，您现在这个是校园套餐送，然后是这种的话，是特邀用户才能办这种的，如果就是说您需要变更套餐，我们可以帮您联系产品经理协助您变更，但是您再改回这种，如果没有接收，接到邀请的话，咱们自己就改不回来的，【客户】好的我知道了，【坐席】嗯，那您注意接听一下咱们产品经理电话吧，我们帮您登记产品经理这边会尽快联系您的，【客户】OK好，再见【坐席】是的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】：********客户反映想把套餐变更回原39元全国流量王套餐，拨打客服热线无人接听，对此不满，请协助核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我我发个问题第一就是我今天去咱们营业厅的时候，我的要死啦，在柜台上面了，但是我打营业厅电话达不通，【坐席】哪个营业厅啊先生【客户】嗯，北京市那个旧宫营业厅，【坐席】就光稍等，噢，它这个营业厅已经下班了，先生？【客户】嗯，那我该怎么办呀【坐席】嗯您着急用吗？因为它这个现在已经关门了，应该让他六点钟下班了，或者您可以在明天早上8点钟8点半以后，他们是正常营业的时间，嗯，对，如果您要，【客户】好，那我想问一下，那我这个有没有丢失的话，我该怎么办呀？我也问他是吗，【坐席】嗯，对对对，您到时候可以让他在营业厅给您找一下，他是明天早上8点半上班，您可以在8点半之后按照那个联系方式拨打就可以了，【客户】啊，好的，然后第二个问题就是说我有个电话号码想要销户，然后但是他这边销户的话是用他的手机上鸡排送我的照片，然后我不是，我不清楚为什么？【坐席】就是说通过营业厅的时候需要派人的身份证照片是吗，【客户】对，但是并不是说在机器拍照片，是拿他手机拍的，【坐席】嗯，对，因为它这个是用手机的话给您上传这个信息，如果您觉得这样对您个人信息，怕造成泄露的话，您还可以使用咱们联通的手机APP，您自助的办理注销也可以，但这个咱们？【客户】但是我看上面显示就要提供什么IC我看看要提供ICCID码这个嘛，这种在哪查看呀，【坐席】CCID码的话是通过那个手机卡片上面，【客户】噢，就是手机卡上面的数字【坐席】嗯，对手机卡片上的数字，【客户】好的，然后还有一个最后一个问题就是，我在12月29号的时候有一笔过户，到现在为止也没有给我答复？【坐席】哪个号码的投诉问题呢，【客户】噢，我当时拨打电话号码是那个185，看一下哈，185，然后是********？【坐席】嗯********对吧，【客户】对的？【坐席】嗯，是这个号码打过来的，反馈的是这个号码的问题吗，【客户】不是号码问题，是营业厅的问题，当时我有去这个旧宫营业厅，去那个进行办卡，但是它这边第一跟我说它这个没有没有，就是没有任何卡就是，但是如果你要办卡的话是需要交39块钱，然后没有没有其他卡，然后流量的话好像是也是没有什么其他套餐，【坐席】稍等我查一下记录，当时投诉的时候也是通过咱们客服这边投诉的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，先生这边有查询到您现在这个合约期录音，我看了一下，它这个更新的过程还是比较多的，是您是属于在中间一次电话都没有接到过，还是说有接到过咱们电话，但是没有问题，【客户】不是，有接到过这个客服人员反馈，他说去核查一下，然后就没有了，【坐席】行，那我稍后把这个问题再给您确认一下，看一下它这边最最终的一个办理结果，让他这边尽快给您回个电话处理一下好吧，【客户】好的，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，那回复的话是打您现在通话这个手机号可以吗？还有什么事行好，那我给您备注一下吧，您注意接听一下好吧，【客户】好，拜拜【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电再次反馈前期想要新开号卡问题，详见工单：TS********  前期反馈内容：客户要投诉大兴区旧宫营业厅，客户要新办卡工作人员说卡必须使用两个月，不管使用什么套餐，都必须强行使用两个月，而且工作人员也没有说为什么要强行使用两个月，客户经其他渠道也没有查询到为什么会有这种规定。  我方已按照前期工单内容和客户解释，客户称没有接到最终处理结果的电话，要求再次反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，因为我这个问题到现在还没解决，就是前一段时间我拿这个********那个电话投诉过，你帮我查一下？【坐席】1326968后面多少，噢，抱歉，嗯，6905【客户】********对你帮我看一下上面的问题是怎么说的，你能查出来吗？【坐席】********？稍等一下啊，反映的就是这132的这个事情是吗？【客户】嗯，不是反映的是18511，现在打电话，这个手机的号码的问题，你给我查一下，它上面有有有什么记录没有，【坐席】好稍等，【客户】我是拿他手机打的，就今天没有【坐席】谢谢，是说有号码欠费的，这个是吗？女士？【客户】对，你那能查出来吗？【坐席】网站查询是说那个去那个，嗯，东单营业厅，然后补号，然后被工作人员告知名下有一个尾数1234的一个号手机号码，需要交纳600元，欠费的这个事是吧【客户】21234线现在是钱给他交了，他现在也没给我处理，也没打，他就说让我们找你们后台也没管，然后后来我打电话就说你提供不了电话号码，我也不管，管不了说，现在你把号码你钱已经交了，那号已经消了，我上哪找我那600块钱里面？【坐席】好的，把那个钱交给哪个号了呢【客户】就交给你说，就是这个1234吗？尾号1234那个，他说是他名下用的1855，后面还有一个什么号********开头的，【坐席】是1850015【客户】你查一下********是不是这个号，因为他把那个单子打印的是进去了，钱交了还不够【坐席】机主机主姓名说一下，【客户】阳泉用你说啥？嗯，稍等一下啊，你几点回来【坐席】您好，抱歉，让您久等我们这边没有查询到这个号的，【客户】啊，那反正那个人家就是意思就是说我找不到那个号码，然后那钱就不用管了，把这钱已经交完了，现在现在他名下只是186这个号你看一下嘛，就是我打过来这个号码，要不然这个号码它就不给我补，你知道吧？我归它就狂人的，非得让我交那几百块钱进去之后，然后他把这个号给我补回来，【坐席】谢谢不是，【客户】那您在营业厅交费【坐席】营业厅有没有给您单据之类的呀，【客户】没有没有，是给那个交钱的单子，600块钱800多了，你说这一起这么严重，然后再补一件事，跑到北京一趟，他交完之后，它把那个号给赶紧给删除掉了，今天我们现在回来了，回来现在在老家白转，你说这是啥意思？再跑到北京上去，【坐席】嗯，因为如果说您的号码有欠费的话，那肯定是要先把欠费结清，不然是操作不了的女士，然后我看了一下，首先是这样的，我们这边工作人员这边，因为您之前来电反映过这个事情，我看了一下当时给的结果，然后当时给的结果的话是说那个，嗯，营业厅受理这块没有问题的，您当时就是有欠费，就是要先结清欠费的，【客户】对你欠费交了，交了费怎么消了呗，那那我回去干啥的？那意思是那号我又没用过，那钱怎么怎么欠？一下子欠了六七百块钱，他的意思就是说怎么现在还没线了，然后我道歉，【坐席】而且我们这查询，而且我们这查询您之前反映的问题，我们没有查询到，有工作人员承诺给您去处理费用啊【客户】有啊，他说的你交完之后看能不能给你话费的形式给您反馈一点过来，你们这是这是？【坐席】是您打过来的还是我们给您回的电话呀，【客户】它回过两次电话，他说你去把欠费交了，然后把那个号补了，我就说，嗯，去营业厅能不能能不能处理一下，然后把话费转到那个无限回来，总是能不能补一下回他这么跟我说的，然后我才安排她让她就是在，嗯，12月28号是二十几来着，去联通营业厅，把那钱给交了，交了之后再加上他答应了给我把那个号给注销了，然后说再把这个号给补回来了，因为那个号我们就没用过，【坐席】请谅解，因为咱们这边确实没有查询到您所说的这个相关记录，嗯，如果您这边如果不认可呢，那就请您保持电话畅通，因为之前工作人员跟您联系，一直没联系上，您给我留个联系电话，能随时联系您的，【客户】嗯，达这个也行达151532，18768，********，这个也行【坐席】1581125好，那就请您一定保持电话畅通好吧？【客户】1021，打这个也可以，嗯，我就想要你们现在已经成这样了，现在怎么处理呢？怎么弄呢【坐席】先等回复好吧，行吧，那不打扰，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反馈名下有号码欠费的问题，前期工单：TS********，按照处理结果解释不认可，称我方确实有人承诺了，要求我方再次处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】唉喂你好，喂，你好，您好，北京联通客服中心工号32769，这边是前期来电，要办理这个销户的，那我们这边呢，可以给您进行这个，您去催一下，那您可以把您这个后期关注一下这个什么情况？这个月大概的时间吗？这个我们是需要如何去给您核实的，因为我是在前天就已经把信息登记过去了吗？是发送给你们，然后，嗯，就今天，今天已经隔了将近48小时，他跟我联系嘛然后这个月能这个事情能办吗？帮我开，【客户】嗯，好好，【坐席】嗯，您要取消的是这个尾号2237这个是吧？嗯，就是我的那个主号还有两某某人副卡，您是要您交的，是两某某人副卡都行，嗯，这某某人卡一某某人主卡两某某人副卡不是交的三某某人卡全球是的，那这边就可以给您去催一下，嗯，嗯，现在没有具体时间是吧？噢，因为这个月底最后两天不是没有办理这个业务吗？我这个再多的话要到下个月，嗯，稍等我，我们这查您这个没有收到您这个没有收到你们这个信息啊什么您是发送，要不我这边给您下发个链接吧，然后您这边正常保留，嗯，这边发了个邮箱，我就按照那个邮箱再回过去的，因为我们这给您查看，我刚刚给您这边，【客户】嗯，不是这个相关人员，【坐席】嗯查这个好的，但是信息能查到【客户】嗯我这边给您，【坐席】发个发个链接吧，您把这个发到短信上面，就是让人过来看一下，发到链接上好好，你把链接发过来，唉，您这个发完之后您跟我们说一声就行，我怎么通知你们呢？这就是还是达电话给我们说一声就可以了，因为在前天我发送完之后，我也是打电话跟你们说的，然后他说收到他就给确认掉，但是这个需要当时是给您选择是这个对，所以我回电给你们，你们是没有办法，当时当时话对吧，对对对，【客户】我听不清楚，【坐席】嗯发一个就是那个机，【客户】记得，嗯，【坐席】嗯，然后您到那个号码那个，它那个照片这些东西都发到这个上面就可以了，嗯，好的，【客户】查完之后给我们来电就行了【坐席】嗯，那好唉，好，那我给您发过去了，先生，那您这边或者发嗯，您这边后续呢，发送完之后你给我看，【客户】那个电子券，嗯，好的，唉，好，【坐席】那就不打扰您了，祝您生活愉【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 1、渠道名称：手机营业厅		2、办理具体业务名称：销户		3、办理时间：2021年3月25日18:38:28		4、系统提示：异地无法办理		5、订单编号：无		6、用户要求：客户称自己已经将信息发送至邮箱请确认。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】唉你好【坐席】您好有什么问题了吗【客户】嗯问一下就是我看今日头条或者是等于那说为什么老提示我是就是用自己的网它总是提示我点流量包【坐席】嗯它是这样的我看一下您订了一个今日头条的流量包如果看的话它会先使用您这个嗯订购的这个定向流量【客户】噢对那那那是号簿号我的流量呢【坐席】走您的流量呀您订了一个今日头条流量包它会先走这个流量的呀【客户】对那它为什么提示我免流量吗【坐席】您说什么没有听清楚先生【客户】那它为什么提示是免流量播放呢【坐席】免流量包因为您订的订的有流量包呀走的不是您通用的通用里的流量呀【客户】对那还是我花钱买的卡【坐席】对对它走的是您买的那个定向流量不是免流的您这个不是免流的产品【客户】对所以说它我知道彩铃行嘛网上买的嘛就是嗯是手机上操作那个我我这某某人卡【坐席】它显它显示它显示免流只是不会走您那个嗯这个套餐里的流量【客户】对啊我买的这个我把开通方式给您发过去了【坐席】因为您订购好给他订购好流量了它走的是那里面的它会显示免流的它是实际您已经给他订好流量包了他只是不会走您通话流量它就会这样显示【客户】嗯那是这样那如果是通用流量包是无限量的吗【坐席】不是无限量的您这里面包含的是只包含十块钱九块钱十个G对【客户】对对对对对那我以为就是可能就是不限量了因为【坐席】不是您的套餐没有这个功能先生【客户】对我知道但是它提示我是没有流量赠送【坐席】那建议您问一下那个今日头条的售后维修他们是这样显示那属于第三方软件的先生【客户】不是这是这是你们的事你就那您告诉我免流量播放中我应该怎么理解【坐席】免流量播放中您建议一下经理投诉问一下今日头条为什么会这样因为您看的现在是第三方软件啊跟联通没没有关系啊应该是【客户】噢这你听我说这跟你们联通有法制版的关系因为我在无线情况出现的状态下播放就没有这个提示用我自己的网的情况下就会有这个提示所以说跟他们今日头条道暂时没有关系的是这样【坐席】您是您现在观看的是第三方软件啊先生【客户】对没错但是我在无线的我我需要再重复一遍说吗你好没没理解我可以再重复一遍是吧【坐席】您是说开通了无线网络它就不会这样显示把无线网络关了因为您自己的流量它有这个显示嗯那这样吧我给您记录上报一下让后台去核实一下给您回电一下【客户】对那你能理解我的意思吗【坐席】嗯没有也就是安康今日头条是这样显示看其他的没不会这样显示对吗【客户】嗯噪音也是这样先生【坐席】那我给您记录上报一下吧先生【客户】嗯好麻烦你了啊【坐席】不用客气感谢来电请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电表示观看今日头条和抖音的时候，系统显示免流量播放，我方经系统查询，办理的有9元10G今日头条国内定向流量使用的是这里面的流量，用户不认可，称应该是无限使用，我烦按正常口径解释，用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，嗯，喂，你好，我这个号码当然在北京办的是一个什么套餐，我这个号码要到期了，我现在要销户，但是销不了了，【坐席】遇到什么问题不想使用了先生，【客户】就是不想使用这个号了是吧，因为他那个套餐太贵了，想换号，【坐席】嗯，嗯，您这个的话是到2月就下个月到期就说到2021年的2月28号到期【客户】嗯，对啊，那我现在消费还不能交？【坐席】消，也可以，您在销户的时候提示您什么呢？您是通过手机营业厅办理的吗，【客户】他说我欠费，他说我欠费，【坐席】确实是有欠费，您把费用交了之后应该就可以办理注销了，在手机营业厅，除了月末最后两天都可以办理【客户】嗯，不是它这个我这个就没有，没有交用话费，我怎么会那个欠这么多呢？您是300多兆，【坐席】八元的套餐【客户】嗯，对啊，它这个属于一开始提钱的时候就给我们交的，就是两年的，好像是，【坐席】我看一下，【客户】请你把自动充值流量，【坐席】七，看一下，嗯，当时是预存了5430分24个月返还，每个月呢是返还226，然后一个月需要您支付，是172，然后172呢，咱们订购一个流量包，加一个30，那一个月是202，【客户】嗯，我看一下其他的，【坐席】202的话，有一某某人副卡，我看一下一某某人副卡是多少？显示的话副卡没有收取您副卡费，【客户】对啊？【坐席】308块6，119块4，嗯，您稍等一下，我这边看一下您这个账单好吗，【客户】嗯，行好了，【坐席】那您稍等，耐心等待一下，实在是不好意思，先生让您久等了，我给您看了一下您这个号码，您这个号码呢？一共是两个合约，第一个呢是打了七折，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，然后就是398乘以个0.7折，然后每个月呢是278，您公司呢又给您，嗯，就是交了这个，然后每个月再返还您226，您每个月需要支付的应该是52块6，再加上这个30，那么咱每个月需要支付的应该是82块6，【客户】嗯，但是我们当时办的时候说不晓得一分钱也不需要出啊，【坐席】一分钱都不需要出，【客户】对啊，我们当时办的时候，他直接是说给你是两年的话费，然后是每个月，嗯，那他办的合约机嘛，相当于是手机号码，然后交了一个手机之前，然后就像那剩下那部分都全部都是我们公司来承担的，【坐席】但是我这边给您看了一下，咱们这边目前的话就是截止到现在，应该到月底的时候会有一个返费，确实看到有打七折七折之后呢，还每个月有月底的时候，每个月月底，比如说在12月30号的时候就会给您返了226，但是它需要您每个月再支付的一个费用，具体的您就是说，如果能选能联系到您公司的话，您可以询问一下，因为截止到现在显示欠费的话是306，嗯，308块6，【客户】嗯，那我这累计一共欠费这么多吗？那我要每个月交多少？我两年的话，我应该交一个月交50多还是多少钱，我两年应该不止交，不是只欠300多块钱对啊？【坐席】之前的话我看一下这个您我看一下20块之前1月27号，就是在今天的时候，您有充值过费用吗？【客户】对啊，我就充了20，他说我欠那个什么，我就我想消号，我就直接给人那什么嘛，但我一算不对呀，因为我中间好像有开过一两次那个加速的号还是我忘了呀，我感觉应该是那个钱，所以我就先把那20多块钱给交了吗，【坐席】但是目前咱们查询到的确实是需要您支付费用的，您还能联系到您的公司吗？您可以询问一下，【客户】看一下其他有没有什么业务，【坐席】其他的话也没有查询到您有这个交费的一个记录？【客户】对啊，我也没有交过费，它怎么会突然就欠费300多块钱呢，【坐席】它这个300多应该是就是在1月底的时候，就1月30号的时候给您返还200多的一个费用？【客户】嗯，那我还欠多少【坐席】嗯，我看一下，就我给您算一下，就比如说是，您现在是308块6，减去个226，还欠82块6？【客户】嗯，嗯，我是每个月我都应该就欠这么多钱是吧，对，钱包我也没交，她前面都不见，就单独这个月的欠了是吗，【坐席】这个您可以联系问一下，因为我这边截止到的话，就显示您每个月的话都需要交的这个费用，【客户】噢，那我如果我要到期了之后，我这账户我就直接不用了呢，【坐席】不用的话就说它是在您名下的，在您名下会影响您在联通的一个信誉问题，【客户】嗯，对啊，所以我要选择要消消掉吗？嗯，那你们现在整的我还欠费来着？【坐席】那我这边给您做一个记录，到时候让咱们后台给您核实，跟您联系好吗，【客户】那行你能给我发一个我那个每个月那个话费单吗？或者怎么着，【坐席】嗯，这边的话就是说给您发送的话就是说是一个那个短信，然后您稍后的话，您可以看一下，【客户】嗯，可以啊？【坐席】好的，那这边短信的方式已经发送到手机上了，稍后您看一下还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯，没有了好，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对********号码当前-308.60元的欠费有疑议，我方经系统查询用户套餐为：畅爽全国冰激凌套餐-398元/月，有参加：冰激凌套餐月费7折优惠，还有返还：预存5430元;5430元分24月返还;，还有流量包30元，经销账查询没有有返还226元，加上7折优惠，没有需支付82.6元，用户不认可，称自己没有支付付过费用，现在要求我方核实并回电处理请处里，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我上次问那个我之前之前一年跟今年所有的那个券他都没给我没给，我直接自动转到手机手机余额里面到底是怎么处理的呀？【坐席】本机来电号码吗？还是哪个号码呢【客户】嗯？来电号码，【坐席】劝您稍等，我看一下【客户】嗯，你们也太不靠谱了，你们公司，【坐席】确实也非常抱歉了，先生给您带来不好感知了，那请您先稍等，我这边先查一下具体情况，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下它这个合约所赠送的这个电子券的话呢，它这个是合约，办理之后就是办理之后起的话呢，开始生效，然后按月赠送，赠送之后的话，它这个是以短信的形式，然后告知您，然后所赠送的这个电子券发就是发票之日起90天之内有效的？【客户】嗯，因为我我当时办套餐的时候，我明确都问过，我说这个需不需要我手动，他说不需要手动，我就帮您弄好了，帮我弄好了，那我就不需要去做任何操作，为啥还这样啊，【坐席】那么您的情况那这样针对这个问题，我们帮您上报反馈一下，让后台工作人员核实处理一下，麻烦您，【客户】不是啊，你要你要这样的话，那我干嘛充那么多钱那再迟啊，然后每个月还欠那么多，我都不知道，我以为我就直接欠那么多费，我就充话费了，因为我之前我从我从一几年从，嗯，零几年开始就一直用这个套餐，就一直没没走动过，我应该是从13年13年开始就用那个套餐，就一直没手动过，你们到现在你就突然就告诉我说，首先要手动销售的，那这我的欠多少那不得多少条没用啊，【坐席】明白您所说的这个情况了，那我这边针对您这个问题的话，帮您上报反馈，到时会有工作人员，【客户】上次上次那个反馈反馈到返哪去了，我一直没拿到信息啊【坐席】那我这边的话呢，再给您加急上报一下，您注意接听一下电话，到时候会有工作人员和您联系的，【客户】好勒？【坐席】嗯，联系电话还是留您来电的这个号码行好的，那还有什么其他问题需要咨询吗【客户】没有了尽快【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期赠送电子劵需手动使用的问题，详见前期工单：TS********，已按前期处理结果向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我查一下我现在这个卡是正常的吗？因为我收不到短信，【坐席】噢，这个短信的问题我们也是刚刚接到的通知，女士初步核实是是这个系统繁忙导致的，可以建议您通过这个手机的设置，您暂时关闭这个WLAN的功能，您再试试，【客户】不不不太懂【坐席】嗯，这个就是一个选项，叫VOLT您是IOS的还是安卓的，IOS的话，它是在那个手机的设置里面，您点击那个移动蜂窝数据【客户】IOS，嗯，你稍等一下，我看一下是手机的设置，【坐席】设置里边有个蜂窝网络，然后有一个进去之后有一个蜂窝数据选项，【客户】嗯，嗯【坐席】在进去之后有一个语音与数据，【客户】数据选项里面，我这个蜂窝网络，然后点进去之后没有您说的那个了？【坐席】噢，您这系统更新了吗？是以前的老系统还是新系统呢【客户】我等一下啊，我看看？【坐席】版本是哪个版本？是13.3以上的吗，【客户】是啊，【坐席】是的话应该有这个选项啊？【客户】你是说蜂窝网络对吗，然后蜂窝数据【坐席】对对，然后这其中有个榆榆树句【客户】没有，我这蜂窝数据只有开和关【坐席】蜂窝数据是不是啊？它那个在蜂窝网络选择选择之后呢，进入那个蜂窝数据选项的那个选项，上面不是还有那个漫游的那个开关吗？对吧？是在那个页面里边【客户】啊，我这个数据不是来来一个一个说啊，首先我要进入设置里面，然后找到蜂窝网网络对吗，蜂窝网络里面，我现在是只有蜂窝数据和热个人热点，然后我刚刚数据，我点蜂窝数据是点不进去的，它只有开和关这一这一项，【坐席】对，那您遇到这个情况，我会帮您记录下来，反馈到我们公司，尽快处理一下，您后期随时关注一下，【客户】噢，好的好的我知道了，嗯，【坐席】请您后期关注一下，还有没有其他可以帮您？【客户】嗯，您是说那个如果要是正常的话，它是有一个漫游的，那个关闭是吗，【坐席】不是不是我的意思，漫游注册，我的意思是在那页面里边，并不是说跟我说跟那个漫游那个有关系，跟那没关系啊【客户】嗯，噢，那那个如果要是那个的话，然后是什么是什么内容呢？是刚刚您说的什么呢数据，【坐席】VOLTE【客户】噢，那我再看一下吧，我这个确实没有？【坐席】行，行，那我给您把这个问题报到后台处理一下，您后期随时关注一下好吗？【客户】唉，我看一下等会啊，我现在我在我的主号里面，公共号码主号里面能看到您刚刚说的语音与数据，把这个VOLET关了是吗【坐席】啊对，把那关掉之后您在那个试一下好吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚才收到一个短信，就是说我的流量又月底，然后用了一一点多G然后剩下一点多G，不单我流量不是八个多G吗？【坐席】没有您现在流量还有很多，嗯，然后您承诺通信费赠送了您五个G的流量，这个还没有用呢，嗯，然后呢，【客户】那你给我？【坐席】然后呢，【客户】告警短信呢，【坐席】它只是向您下发您里边有一个流量包里的一个流量，然后，嗯，它不是属于流量包，是您当前办理这个套餐的时候额外赠送您的那个流量，然后这个剩下458兆了，是是这个【客户】嗯，我我我知道，那你赠送的应该，【坐席】我现在告诉您，嗯，它不是算在一起的，它是单单说的，然后这个只剩下400【客户】嗯，嗯，我知道你帮我查一下，我平常都是30块，上个月，而且上上个月吧，其实也有那个欠费没用完的，加起来应该将近小十个G为什么超这么多，【坐席】您这个超出了这么多【客户】上个月，【坐席】您这个赠送您的流量，您这个赠送您的这两个G的流量，这个是不结转，嗯，这个是那个，它不是赠送您的，是那个，嗯，承诺通信费30元，然后赠送您五个G的这个流量，这个是不结转的先生，【客户】嗯，我知道你查一下，上个月我说了几遍？【坐席】12月吗，【客户】对为什么我一直用的基本上都是30块，然后这这这个月突然那个，我我这都是正常使用的突然的问题，那个超超这么多，【坐席】这个这个咱查看不到，先生，您可以登录联通手机营业厅那个APP上去看一下您的流量详单，那个上面有一个流量明细，看看您都用了什么软件，然后哪个地方用的多，【客户】那你帮我查一下吧，那个那个，因为我之前那个详单我也查过，你帮我查一下，我这到底哪一块用的用的用的多或者呢，【坐席】上看不到您的流量，详单先生，【客户】那我自己查完再投诉你们，投诉你【坐席】您反映的流量，【客户】噢，对？【坐席】您是想让我这边给您记录上报，让后台去查吗，【客户】那当然我我现在就是怀疑我的那个账单有问题？【坐席】可以可以我这边给您记录上报到后台部门，让工作人员去给您查一下您的问题，您的这个流量，嗯，就留您来电的这个号行吗【客户】对上个月，【坐席】您保持电话畅通，【客户】嗯，好吧，嗯，尽快尽快答复吧？【坐席】您保持电话畅通，我这边给您上报，还有其他问题吗，【客户】好的啊，没有了，再见啊【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 12月产生的103.41元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可强烈要求核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我这个手机啊，是那个我妈的手机，然后咱们这边好像是不有客服总给老太打电话了，他也不知道怎么回事，就同意办理了一个什么，升级了一个一个，一个服务，一个套餐的服务，然后您得看一下，就是那个，我因为我认为他呀，没啥必要升级那个流量流量包怎么增加那个他也平时也不怎么出门，家里都有那个，都都有那个WIFI，【坐席】如果您不需要的话，我可以帮您取消，取消的话用一下您信息就可以，【客户】嗯，那行，你取消吧，【坐席】那我这边的话您说一下机主姓名，【客户】机主姓名啊，机主姓名，丁村那个负责海，【坐席】对，我给您转接到语音，您输入身份证号，18位的给您转接了，【客户】有他那个身份证号，我现在记不住，因为这个不是这这这这是我们家亲戚的那个那个那个身份证那个，【坐席】那您这边的话问一下？【客户】那你当时办理的这个，你办理这事的时候咋没要身份证呢？【坐席】什么意思怎么办【客户】老太太拿着手机，嗯，办理的时候你们你们咋说吧这个，【坐席】业务的话并不是说不可以取消，只是说验证一下您信息，那您现在没有的话，那您可以找到之后您再来电，只要他没生效，那您这边的话都是可以取消掉的女士？【客户】那是那你们这有点过分，那你应该办理的时候就应该跟我妈要那个，要要那个谁的要我妹的身份证，这样老太太输不进去，你们办理也办不了，那你们现在能取消的话，怎么说要这要那的，办理的时候说办就办了呢，那我就投诉了，哪有这么大的事啊，那上你们那花钱都容易退钱的南是吗那我帮您记录您这个意见，咱们这边，【坐席】这边我们帮您记录查收【客户】多花钱都好办，往后推前就很难了，这什么话呀这个【坐席】您的这个疑问我帮您登记下来，咱们这边的话可以让后台人员的话给您回复处理您这个，【客户】你等你登记吧，你登记吧，你要是不登记我一会我得投诉，那怎么干的事啊，【坐席】无法帮您办，【客户】你跟你应该你说你你的办理，你的办理和取消都应该，如果要身份证都应该要，你，如果当时办理的时候要身份证，当时老太太办不了，所以为什么你办理的时候就不要？【坐席】这边的话，已经将您的这个问题的话记录了，咱们这边的话会尽快联系到您的女士，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，那就这样啊，跟你跟你倒是没关系，但是这跟你们这个那个客服有关系【坐席】这边的话【客户】反正就是【坐席】记录了，【客户】我我的我的意见，还是传达一下，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，谢谢您，再见，好嗯
总结：

[Assistant] ***，用户称外呼人员联系办理了新套餐现用户要求取消，我方需要验证信息，用户对此不认可，称办理时就未验证信息，就办理了，现用户拒绝提供，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好，刚才我收了一个那个我订购的九元两G流量的信息，我也没订购过呀？【坐席】噢，行，我看一下它显示确实是订购了一个，您是说没加过这个事吗【客户】对对对对？【坐席】噢，行，不过您要是说嗯，行，那这样吧，先生如果确实没交过，我这边给您向后台做个记录吧，让后台查一下，到时候看一下能不能给您做个费用处理，您看联系您这个来电，您方便接吗，【客户】啊，对对对行【坐席】行，我给您重置一下后台给您查一下，您等电话就行了，唉，好嘞先生，祝您这个唉，也祝您新年快乐，再见唉，好
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月份订购9元2G大流量权益包不认可，用户表示没有订购过，我某某人常解释：未经过用户的某某人是不会办理业务的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问你一下，我这手机号，我要是转那个主主机，那我这个本机的号码我想停了，但是我有那套餐我可以转到别的那个手机号上吗，【坐席】嗯，您这个是，嗯是和宽带绑定在一起的是吧，【客户】嗯，有宽带，还有副卡，【坐席】宽带那个主号卡的话是没办法更换的，您这个就是主卡？【客户】对我就把主卡换换一个号可以吗，【坐席】没办法更换，【客户】那我如果要换号呢，情况下呢？说了他说你，【坐席】嗯，如果要换号的话，不想使用这号的话，得把宽带办理撤机，然后再重新装一下？【客户】然后我那副卡也是这个套餐，还是以前套餐是吗，【坐席】您现在这个套餐的话稍等，我给您看一下，稍等一下，【客户】因为你这个这个手机号太乱了，什么时候答电话，【坐席】就现在您这种打量江苏的这种套餐的话，都已经停售了，如果要是办理的话就是手机流量超出40GB，以后会给您降速的？【客户】没有别的方法是吗，【坐席】嗯，没有其他的方法？【客户】那我这手机号所有外地的手机号全部全部拒接功能吗，【坐席】那您在自己手机上可以设置一下，【客户】我这手机没法设置啊，只能说我这只能存电话都能打，然后不存电话的，基本上达就就拿了，就只能选那个呀，【坐席】是谁给您打电话呀，是谁给总给您打电话，【客户】啊，就都这个黑龙江的评定的，我在外地号说，而且都是我们赵家赵家发的，这些手机号上都都是发信息都有？【坐席】它给您发发的那个，嗯，就是打电话干什么呀【客户】就是说什么号码？嗯，什么都有？【坐席】广告是吗，【客户】嗯，对，也也还有，还有什么要那个找它的乱七八糟的挺多的【坐席】找谁您说一下【客户】赵家发，【坐席】赵家芳是啊【客户】到家后，【坐席】八是吧，【客户】赵家班，这是以前的一个G他以前用的这机主电话吧，【坐席】那如果这样的话，咱们可以跟后台工作人员看，就是，嗯，反馈一下，让他给您看一下，有没有什么其他的那个好的解决方法可以吧好的，那您注意下电话接听，我这边帮您联系了？【客户】可以，嗯名字吗？那个是美女吗，【坐席】嗯，后台工作人员会给您回电的，【客户】这个怎么解决？不能解决吗？就所有的外地号都行，【坐席】咱们这边没办法给您解决这个问题，只能让后台工作人员看一下有没有其他好的解决方法，【客户】而且所有的银行的电话，它这都都都注册了，特别乱【坐席】可以，那这边的话可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，嗯，好的再见
总结：

[Assistant] 用户称自己总是接到有黑龙江的人来电话称要找赵江发，或者是银行的短信，但是机主根本就不认识这个赵江发的人，称是不是前机主，称这已严重影响了用户的生活，用户诉求一是把外地的号码自己不认识的都拦截掉，或者帮助把用户的宽带里的主卡（被骚扰的号码是主卡）更换一个号码让用户继续使用，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】就是我那个在微信那个小程序里头那个，嗯，行成通讯卡，我查不到我的行某某人录仪，行某某人录，然后发送那个短信也没有用，然后那个还是显示查询14天，为什么没有查到我的新成那个我要怎么办呢？【坐席】嗯，您现在是验证码接收，是也接，不知道接收不到，同时这个验证码的话，嗯，您也收不到是吗？【客户】嗯，不是那个，嗯，那个，那个同腾讯形成卡里头不是有一个什么让我去找那个什么买嘛，然后那个里头那个通讯大厦，大数据亲情卡里头，然后让我去编辑那个短信C叉MYD到10010短信查询，然后查询之后那显示是什么？那里头有未查询到漫游信息，然后我的小程序也查询不到，你知道吗？因为我们这个公司这边上班需要这个东西才能进，经常断线，所以说我现在定不了大厦，你知道吗？【坐席】嗯，明白您的意思，那先生您这个问题的话，我这边已经给您这个记录上报了，让咱们后台人员查核实之后呢，会给您回复，那您看联系电话呢，我就就您来电这个就可以吗？【客户】嗯，可以可以可以尽快吗？因为我现在要上班你知道吗，【坐席】可以先生，那我这边给您催办一下，您再耐心等待一下好吧，【客户】噢，是你们会打我手机号，【坐席】是的，我这边会留您来电这个号码，咱们人员查询之后会给您来电的，这个号码回复您，耐心等待一下，好吧【客户】行行行，快点吧，行行行，【坐席】唉，好的，那这边您耐心等待一下，【客户】行行行【坐席】嗯，感谢您的来感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在查询行某某人录时查询不到漫游记录，用户现在比较着急，上班查询不到不让进单位，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，所以您，【客户】，嗯嗯，我之前，然后头就是那个咨询过问题，然后，嗯，有几个人，然后回访的刚才，然后有个客服，然后那个就我的问题，然后她一直没解决，就是说然后回复不了，然后那个，嗯，后来然后她不耐烦，然后挂了我电话了，我能投诉他一下吧，【坐席】是刚刚给您回电的人员是吗？对，您稍等，我看一下【客户】挂我电话【坐席】可以，先生，针对这个问题，我这边会给您催促反馈的，嗯嗯嗯，刚刚给您【客户】那多少【坐席】先生拨号，咱这边看不到，但是这个都是能查到有记录的，就刚刚给您回了电的是吗？嗯嗯，那这边我给您把这个问题反馈一下，然后这个也确实是给您带来不便了，到时候也会有咱这边后台工作人员去给您回电处理的，嗯嗯，您注意接听一下，咱这边的回电给您带来，不好感知了，先生，唉，还有其他，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户要求投诉我方刚刚前期工单回电的后台工作人员，用户称未解决用户问题，还挂断用户电话，，我方已在线安抚，但用户坚持要求投诉，请核实处理，谢谢！详见前期工单流水TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，我这个卡整了吗【坐席】嗯？您说什么？什么问题？【客户】就是流量不是现现在还高额度了吗唉关闭了【坐席】嗯，稍等啊，别挂噢，您这流量达到40G封顶了是，然后您可以通过短信或者在网上直接解封啊【客户】嗯，在网上你怎么去，【坐席】手厅？然后呢？微信网卡助手或者短信都能够解封的？【客户】那你们能解吗，【坐席】嗯，很抱歉，这个咱人工没法直接给您做解封的，【客户】没法给我解除那那那，那怎么写发短信，【坐席】短信它不给您发这个封顶的短信吗？里面有解封方式，您通过那个发短信就行，【客户】没有啊？我没没没收着啊，【坐席】那您是怎么知道封顶呀先生，【客户】因为我之前遇到过一回这样问题，然后答那个人工台，他跟我说【坐席】您直接编辑短信，KTBXLL发送到1010就能解封了，【客户】KDD，【坐席】不是，是KT【客户】嗯，T【坐席】洗脱D2B的B【客户】P，嗯，KTD【坐席】LL，【客户】S，嗯，没有了，【坐席】发送到10010，【客户】嗯行，【坐席】都是大写【客户】都是大写的行，【坐席】好，您看一下，还有什么可以帮您【客户】还有这个网速的问题，网速慢的，【坐席】行，那您这边的话这边写完解完这个4G封顶之后您再试试，【客户】不解完就是说没限速，刚开始就这样了，我从我办卡到现在他给一次没好用过？【坐席】那您周围其他联通用户他们能使吗【客户】他们也不能，他没有网页慢【坐席】两毛在什么位置啊请问是【客户】嗯，大兴某某人科技园区，大兴区外地国际工业园区【坐席】地址我没听清啊，您是说什么工业园区本地是吗，【客户】本地？SLD【坐席】CD，哪个赛季不是，【客户】对外地的三【坐席】不好意思，我没听，没听懂什么CD的赛啊，哪个下请问是【客户】就是3G的三元，这是3G的G啊，外地国际工业园？【坐席】能组能组个词吗？先生赛是哪个赛赛式的费呀还是什么算呀，【客户】3G的三元，ID啊，ID的三，【坐席】很抱歉，我没听懂什么快递【客户】SIDE益科技工业园科长，14G？【坐席】赛事比赛的赛吗【客户】就3G的噻，科创14街，【坐席】先生，我没确定，我没法确定这是什么什么地，我知道您说【客户】就是我，就我就这么跟你说了，我就我就我就这么跟你说吧，它不是固定的，它不是固定的地点网吗？是就是说我每到一个地方或者是就是说，我怎么用他都他都是，不管是我固定还是流动，还是手动去别的地方去哪个地方，它它都不它都不会好用，网速都不会快，而且有的时候？【坐席】建议您到营业厅换某某人卡，是不是卡出问题了呀，【客户】卡出问题了，那刚办的卡那卡出什么问题啊？那要卡出问题就只能说是你们【坐席】咱不可能，【客户】正常的，这个卡有问题，【坐席】地点也很慢呀【客户】对啊，落霞地铁站是地处地铁上都嘛，那网慢都加载不出来，出不去我都那那那在那个北京站抢票买票加载不出来，买不着，而且我在固定地点，而且我在固定地点，他就开开着4G，显示无网络连接，那你们知道这卡一个月多少多少钱？月租吗？说说实话，你们知道这一个卡一个月的，【坐席】是对？【客户】19块钱一个月，那这一个月下来话费大概就你交多少钱吗，【坐席】行那这样您所说的【客户】别的，解答了19块钱的月租，【坐席】是啊，【客户】别达19块钱月租欺骗消费者了，这一个卡下来一个月60多块钱【坐席】那您这样先生，如果您觉得这个网络这个网络慢的话，跟您这边信号没关系，我会给您反馈上去，请您给我留个电话，【客户】反馈上去，我从刚开始反反反馈到现在上来，上来下来上面下来人，这装装什么东西，到现在问题都没有解决，【坐席】那给您带来，【客户】刚回来，【坐席】问题我去给您反馈，【客户】继续投诉，我要不需要反馈投诉，【坐席】好没问题，【客户】还有那个啥还有那个，就那个八五什么的那个客服投诉经理电话那个也没人接呢【坐席】您说哪个号，【客户】就是那个，嗯，我看看啊？【坐席】8568，噢，您是说总经理热线是吗，【客户】对对对，【坐席】上个集，这我没法给您确定报一次，行到时候，【客户】嗯，嗯，那我投诉了，【坐席】不好意思，8568我没法投诉先生【客户】那那就那就投诉这个网络的问题，一直我投诉？【坐席】好，没问题，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好感谢，来电再见【客户】嗯，没答
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映现在达到40G，已经关闭上网功能，用户要求解除封顶，已向用户解释，用户拒绝通过自助方式解封，已解释，要求给其解除封顶，未核实信息，用户称关闭上网之前网络慢，刷新，换位置，都没有改善，要求针对这两个问题给予答复，请核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我想让您帮我查一下，就是我名下的那个宽带的那个账号噢，有哪两个呀，【坐席】嗯，您办理宽带的身份证号给我提供一下，我查一下，【客户】就我本机号身份证就是我自己啊？【坐席】查询哪条宽带的账号呢【客户】那个什么？主要是你们给我发一条短信说，我的宽带老是本月到期，我明明是包年的，怎么老是会给我到期呢？所以我就想问问你们到底有没有弄错，前几天我不是给你们投诉，你们不就给我弄错了嘛，所以我现在就特别小心，你知道吧，我就想知道我的宽带号是多少，我就知道你们有没有发错短信，【坐席】噢，那您这个当时我看一下您这个来电号码，名下绑定宽带，我给您稍等，我给您查一下这个宽带什么时候到期，【客户】我宽带肯定不用查，肯定到六七月份才到期的，我都是包了办包年的，肯定不会错，【坐席】嗯，这个是到二六月30号到期，我看了一下，【客户】对啊，你就告诉我的宽带账号的账号是多少就行了，我不是有两个吗？那个那个那个咱们那个沃家庭的那下面绑着的，你看看是哪两个宽带帐号，你告诉我就行了，我看是不是还是你们发错了，【坐席】机主姓名，您说一下，【客户】机主姓名芦淼俊，【坐席】嗯，行装机地址提供一下，【客户】装机地址是三元街一号立方庭3501，【坐席】嗯行，这个账号是一个三六个零？【客户】一个360是吗【坐席】对四零？【客户】五打扰，那还有一个装机地址呢，就是在那个噢，在那个中关村三零楼的那个呢，你看是多少，【坐席】中国三零那个是993个零【客户】然后三个三3690922是吧嗯，那您帮我查一下这个宽带账号是谁的，因为我收到短信是这样的，是他说宽带商城您的家庭宽带套餐本月已到期，账号993个********，你看这个账号是谁的呀？老给我发短信，【坐席】3690922，993个零，然后呢幺，187什么488，【客户】2187488对，你看是性凉的，还是姓曹的名下的呀？还是什么都不是啊，【坐席】稍等一下，【客户】老提示我们到期到期，我们都快被你们整出来，神经病了，你知道吧，【坐席】您这个宽带名下这个宽带已经注销了？【客户】注销了，为什么老会给我们发短信呢，【坐席】那这边的话咱们都会给您反馈这个问题的好吧，让后台给您核实一下，【客户】就一直给我们那个手机号码，就是那个186的那个号码发短信？【坐席】噢，行，确实给您带来不便了，先生，咱通过后台给您核实这个情况好吧，【客户】因为我们明明就是说当时办了两条宽带，把这条宽带已经注销了，我的你们一直就会没对，就就最近你知道吗？之前一直没有，因为我们的套餐已经续了一年了，就是从上个月开始还是上上个月开始一直就给我们发短信，说我们的宽带已经到期什么什么的，一直就发一模一样的短信发过来，【坐席】噢，行，咱们这边后台，让后台给您核实一下这个情况，看一下那后面后台系统出现什么故障了，【客户】我说你们后台故障太多了，我一我我我你们那个业务办错钱扣错，这现在又来一个问题，你们联通最近是怎么啦？发现我一个人上出现三个这种故障，【坐席】嗯，这边确实给您带来不便，先生这边的话，咱们这边让后台给您核实，您确认一下这个什么这个原因和情况？【客户】那到时候有人联系我吗，【坐席】这个一般的话会有咱们工作人员给您联系的，【客户】行行行好好好，你赶紧让他确认吧，你们这样子话那个就周末我们了，【坐席】唉，行，您随时留意一下短信通知就行，好吧，【客户】嗯，好好好好好，【坐席】唉，行，【客户】嗯，好，再见啊，【坐席】唉，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己一直接到通知自己宽带到期续约信息我方经系统核实用户宽带到********才到期用户称一直接到此账号********下的宽带续约信息我方经系统查询告知用户此宽带处于注销状态已正常向用户解释用户称一直给其下发续约短信给其带来了极大的不变和困扰，要求我方为其核实原因给其处理请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我问一下那个那个中信新城嘛，为什么老给我发短信啊？【坐席】给您下发什么样的短信啊？【客户】为什么？议题验证提示吗？听到吗？【坐席】给您下发验证码是吗，但是也不排除可能是别人操作那个验证码什么的话，我们都是号码上面进行设置，【客户】对，一天扣了也就错误啦，它总给我发，老是给我发不停啊，【坐席】嗯，事实给您下发了大约几条了呢？【客户】有50分钟吗？【坐席】十来条了是吗？然后是什么样的号码给您下发的呢，那个给您下发的号码是多少啊？是那个县城版的号码，【客户】什么，你说那个验证码您稍等【坐席】有好多啊，【客户】行，30条了都【坐席】噢，嗯，给您下发的每个号码都不一样是吗，【客户】9477？对都一样，【坐席】但是呢，确认的话是一个大数据学生卡的那个验证码是吧，【客户】对对对【坐席】行，那我这边给您报一下吧，不行要求后台那边协助您查看一下这个情况，然后打电话和您联系的好吧，【客户】是吧？【坐席】行，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，别的没有了，没有了好【坐席】感谢来电，请稍后十分
总结：

[Assistant] 用户来电称自己收到大量得到大数据行程下发的验证码信息，但是自己并未操作过，称自己要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好唉，这么回事啊，我上个月办的一个就是当月生效的套餐，这么一个单月用的流量包，我怎么发现这个月还扣我费啊，您帮我查一下怎么回事？【坐席】嗯，这个流量包是吗，【客户】对对对，上个月办的就是那种当月使的那种，【坐席】嗯，这个不是当月使的先生，这个是就是说叠加包，就是说您不取消，它会自动续订的【客户】这叫重叠加包，唉，这叠叠加包不是不是正常套餐吗？为什么这个，它这个当月用完第二个月不会自动取消吗【坐席】对？嗯，它第二个月不会自动取消的先生，【客户】哟，那你这个我不用啊，这个我订的时候你这是叠加包，就是当月用的，【坐席】嗯，您订的这个月不是叠加包，不是当月可以用它，这个是自动续约的自动续订的，【客户】你在那个你帮我那个反馈一下这个问题这个因为这个，这个当时订的时候我通过什么渠道订的，我也忘了？【坐席】嗯，咱这边是看不到，您是通过什么渠道订购的先生？【客户】嗯，那这费用您能帮我处理一下吗，【坐席】就是说您想您，您对这个产生的这个费用不认可，【客户】嗯，对的，因为我这个只是这个临时用当月订的，我这个不用了，我这就不太我这个号平时用的比较少，用的时候当月就定一个就完了【坐席】您这个您订购的这一个，就是说大颗粒流量包，这个不是当月订当月使用的，它这是自动续订的，您这个，【客户】您现在您现在解释这个，您现在解释这个我能听明白，所以现在您能不能帮我处理这问题，【坐席】如果是您对这个费用不认可的话，咱们这边需要帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下的，【客户】对反馈一下，后台里面有没有那个专家席转过去也行【坐席】嗯，咱们这边只能帮您反馈的先生，【客户】行，我反馈一下吧，好吧？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？【客户】大概什么时间能给我回复呢【坐席】嗯，咱们这边最多就是说默认的是在60，在42小时之内与您联系的，【客户】多少小时，【坐席】42，48小时之内，【客户】48噢，行吧，嗯，帮帮我详细记录反馈一下好吧，【坐席】嗯，嗯，那我这边就帮您记录反馈一下，让后台工作人员给您核实，处理一下您这个问题？【客户】对对好嘞，好好，那你怎么回复啊，【坐席】嗯，稍后就是说回复的话会有后台工作人员与您联系的联系电话，填写您来电的这个号码可以吧，【客户】嗯，别了，别打这个电话了，您我给您一个移动的号，您记一下吧，好吧，【坐席】您说，【客户】嗯139，嗯四个一【坐席】139，四个一【客户】6475对对对？【坐席】6475，好的先生，那稍后呢，会有工作人员与您联系的，您注意接听一下电话就可以了，先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请稍后对服务评价之后，把您的十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映 套餐内办理了流量包客户称不知道自动续订 客户对本月产生的流量包费用不认可 我某某人常向用户解释  客户强烈不认可 客户未取消 请核实处理 谢谢***2层212B-213A，15层1501-1505 ，16层1603、1605号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个流的那个北京那个那个联通的身份证信息过期了吗，【坐席】我不理解您的意思，【客户】那我那我那个身份证信息给我，没给我寄？【坐席】我这看不到您身份证信息，有没有过期啊，【客户】唉，那我怎么查那个，咱那个行程轻松卡查不到呢【坐席】您这个手机号查不到形成卡了是吗？您自己，【客户】对啊？【坐席】身份证啊，您身份证后面不是写的那个有效期到什么时间吗【客户】啊是，身份证有坏了嘛，我也忘了，【坐席】啊，您自己可以看一下，我们看不到您身份证的信息，好吧，我只能看您号码的状态是正常的？【客户】你们查不到是吗，【坐席】对我看不到您身份证的信息有效期到什么时候，就是您身份证的反面自己写着呢？【客户】啊，那个我知道，那我怎么查这个联通卡怎么查不到了呢？【坐席】它有什么提示吗，【客户】它显示什么我看看啊，稍等一下啊？【坐席】有没有重启手机试试或换个时间段操作试试呀，【客户】嗯，我看看啊，我换另一个号就可以啊，【坐席】那我就给您登记反馈一下吧，到时候让后台去查一下，查完原因给您回复电话好吧，【客户】唉，好的好的，【坐席】回您跟我通话的这个手机就可以了，对吧？回您和我通话的这个手机可以吧？【客户】那你通话的这个我看是哪个呢？【坐席】您现在您不是说来电的这个手机号没有形成了吗【客户】嗯，对132的这个，【坐席】好的，您保持132的号码畅通，查完给您回电话好吧，【客户】唉，好的好的？【坐席】其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称无法查询行程数据，我方查询用户号码状态正常，建议用户发短信查询试试，用户称短信也查询不到任何记录，建议用户稍后再试用户不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下，我那个买的那个套餐应该是5G的套餐，那我这个在手机上为什么那个信号格上显示的还是4G啊？【坐席】您是5G手机是吗，【客户】对啊，【坐席】您需要看一下您所在的位置，是否在5G信号覆盖区域下【客户】不是那样的，就是手机不是双卡的吗？一个电信的号，一个联通的号，那个电信的号写的就是5G然后联通的就是4G我不明白是为什么？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】嗯8590这个是吗？对那您要，【坐席】那您有没有试过就是说把这个卡单子放在您的那个手机上，看他显示是5G还是4G？【客户】单独放这个没有试过啊，跟这有关系吗，【坐席】这个的话建议您排查一下？【客户】我上次打电话的时候，他让我把手机关机，重新启一下，我关机重启一下，还是这样，然后你再给我一个方法，让我把那个卡独立用，那个直接用那个双卡的意义何在呀？那刷卡必须得就是4G1个是5G吗，【坐席】只能是建议您排查一下，看是不是卡的问题什么的一些，要不然的话我这边也可以帮您记录一下，然后让后台工作人员给您核实一下，【客户】对你看你们那边就是有没有这种类似的情况，我在网上也查过，说是那个，可能是那个就是有没有被覆盖，但是这边他是覆盖的北京，基本上是他都会被覆盖了吧，【坐席】它这个并不是全部覆盖，建议您通过手机营业厅上面看一下，【客户】就是，如果说没被覆盖的话，那现现在信号是5G的，然后联通的那个美女，这个覆盖的区域也是不一样的吗？联通或者跟电信【坐席】嗯，那这样吧，女士，您听到音乐后不要挂机，我这边让后台给您看一下，您好，非常感谢，耐心等待是这样的，您的问题的话，我们这边就需要帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下【客户】可以，嗯，行好，那个我问一下那个，我现在那个手机套餐是那个畅爽冰淇淋5G套餐，199的这个那个应该是下月4月份到期，我要是变更套餐的话，是提前变更还是说那个【坐席】4月份来电，【客户】对4月份变更是到营业厅还是在网上营业厅就能办【坐席】嗯，都行，【客户】噢，行好，【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己自己是双卡手机，为什么电信的卡显示是5G的，联通卡就是4G，自己也在5G网络覆盖下也是5G手机5G套餐，我某某人常排障，用户不认可，要求我方给其反馈，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，刚才就是是不是给我打电话那个什么，我这没接着那个是不是我说的那积分的那个，他是怎么回回回复的呀，【坐席】您查一下稍等啊，您好女士，我帮您查了一下，显示您之前反馈过的说您收到一个短信，然后呢？是生日送了您一千积分，但是您领取之后去查询兑换，提示您积分不足是吧，【客户】嗯嗯，对，后来我后来积分给了给了以后，就是说看它这积分，他现在它这订购是这积分，是就是说可以换购是真实的吧，【坐席】嗯，因为我这给您看它那个属于定向积分，它就是说之前您反馈过手机定向积分，它可以进行兑换这边工作，【客户】对对对，【坐席】是在刚刚有联系您，但是您没有接听到，然后这边的话具体处理结果上面还没有显示，只是提示我们这边是需要您这边保持电话畅通，然后我这边再给您加急催一下，您这个的话您再关注一下好吧，【客户】噢，因为不是我现在连接电话的话，包括咱这110完结了？【坐席】或者是您这有没有其他的号码能联系到您的呢，【客户】没有我就只是这个手机啊，【坐席】对，但是这个的话我给您查询联系，您确实没有联系上，因为这个处理的话上面没有处理结果，我这边不能保证您这边具体，【客户】嗯，那我就把那中国联通那个110行，我把这个，所以我把这个中国联通那个给加上去了，【坐席】行，那您先打开一下，然后我们这边到时候会有人员去联系，您好吧，然后您再关注一下，【客户】行知道了，【坐席】那您看还有什么可以帮您？【客户】嗯，没了，就是它这个定向活动，它这定向活动真实有效吗，【坐席】它一般的话都会给您给积分的，然后您这边的话积分是通过那些定向指定的一些网页上面进行兑换，手机上面不就有这个网，【客户】现在它现在积分已经给我了，【坐席】积分，您现在已经查到了是吧，【客户】对已经改了，【坐席】嗯，当时您去兑换的时候能兑换成功，马上上面有定向积分去使用的话，【客户】定向积分现在兑换是这个，你他说现在不是已经有一停吗？暂时不能使，但是他可以到12月31号的？【坐席】31号到2011年12月31号吗，【客户】对他说好像一年都有效的，【坐席】因为具体的那个积分的话，我给您看一下，我在线上能不能查到稍等，【客户】就是它这定向积分是不是可以使它这一个广州的一个什么东西，【坐席】因为我这边给您查，您要是说定向积分的话，我这还给您查不到，只能看到您正常有消费的积分，这样的话我这边帮您核实一下，让我们后台人员帮您反馈一下，然后让他们给您核实好吧，【客户】嗯，对对对，如果他要是不真实的话就不换它了，我怕它存在风险的，【坐席】行，理解您的意思，然后我这边尽快再帮您登记一下，【客户】行，我先把10010申请开通取消，嗯，好的【坐席】请问还有什么可以帮您【客户】没了暂时没了好，【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯【坐席】需要到哪里，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己收到联通短信告知给自己赠送了1000积分，用户表示自己查询是定向积分，但是显示地址是什么广州，现在用户要求我方专业人员核实此积分是否真实有效是否能正常使用，要求核实后联系自己，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，喂你好，我今天有一某某人联通卡要开通，然后我想问问他几点钟到，因为我有事要出去，【坐席】嗯，好的哦，要新办了一某某人号卡是吧【客户】对一卡双红钻那个？【坐席】帮您看了一下咱们这边，嗯，您是申请了一个166的一个号码是吗？【客户】嗯，应该是吧？我不太记得了，当时没看太清楚，1661971是吗，【坐席】嗯，对是的，然后咱们帮您看了一下，没有看到这个物流具体到哪个地方？如果您当时不在家的话，您可以让他换一个详单，你该让他上门都是可以的，【客户】那你不能老麻烦人家，因为他之前来过一次，来过一次，我就没让他开，因为他没跟我讲清楚，就是差这几天时段的费用问题，最后又给我预约的是今天，然后昨天还是前天联通就可以给我打电话了，然后说2月1号确定是不是今天，我说是明天你今天开通就得了，完一档的是一样的，是今天谁是都特别多，我都计划好了，今天要等他，但是上次它那个11点就来了，这会这会，今天这个点它都没来，我要处理一趟，我就不能再让人跑一趟了，那样不合适，【坐席】那只能报后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，咱们这边没有看到物流状态的，也没有显示有这个快递员的号码？【客户】是吗？那就是没安排，今天不是2月1号吗【坐席】对2月1号？【客户】那怎么办呀，【坐席】只能先跟后台工作人员反馈一下？【客户】嗯，反馈完了你能给我回信吗，【坐席】后台会有工作人员给您回复的？【客户】嗯，是马上吗，【坐席】咱们这边把订单提交上去，他看到这个订单，然后给您处理处理，就是看一下具体的状态，然后是给您回信的，【客户】噢，那就算了吧，那那行吧，你反馈吧，那我就不等他了，他还来不来吧，按几点来几点来，因为它要去那就随意吧【坐席】嗯，好的再见
总结：

[Assistant] 用户顶了手机号码，但是自己今天要出去，预约的是今天上门开卡，用户要我方提供快递员具体的上门时间，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您，【客户】，嗯，你好，就是我这个手机现在打茬那个中型大数据查不到，查不到数据，【坐席】来电的这个号码【客户】嗯，对【坐席】噢，我这边给您，让您久等了，您收发的话是正常的，那其他的话您这边【客户】其实，嗯，都能正常使用，但是就是查不到那个风行大数据形成卡，就是一查的时候它就说查不到，【坐席】行，那这样吧，我们这边的话看了一下的话显示没有问题，嗯，有没有换到别的手机上试一下，【客户】嗯，换过换过还是不行，【坐席】那这样吧，我这边的话给您的话反应查一下吧，到时候会有专门的后台的话给您次处理，到时候我会给您做加急【客户】嗯，行好的，谢谢，【坐席】行，没事应该做的，嗯嗯唉，行好，【客户】没有了【坐席】唉，好感谢，来电稍后请
总结：

[Assistant] 用户来电反映大数据行程码收不到短信，已正常解释，用户不认可，要求上报，请尽快处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我刚才我发一个那个微那那那个行程码，我这怎么收不到我的行某某人录呢？【坐席】发地查询，嗯，查询漫游地首拼大写字母井号键，身份证后四位发送到10010发的这个短信，他的这个短信吗，【客户】嗯，不是，嗯，CCMYD对，【坐席】看一下啊，您稍等，号码状态倒是正常的，并没有异常呀，【客户】嗯，但是我查的，嗯，您说发短信查不到？【坐席】扫它那个二维码能查吗，【客户】查不到我就因为都查不到，因为我们单位现在需要这个行程码，所以我现在发不出去，一直一一查过去，就是抱歉查不到你的那个行某某人录？【坐席】嗯，有没有开关机试试或换换个时间段试试呢，【客户】唉，我这已经试了很长时间了，从上午到现在我都发不出去？【坐席】那这样吧，女士我就把我看一下，号码，状态倒是正常，您实在用不了的话，我给您去反馈一下吧，有咱们这个相关部门去给您反馈到那个，在数据部门去核实一下什么原因，到时候查完之后给您回电话可以吗【客户】嗯，好的，因为我这这个现在我们单位挺挺急的，因为是幼儿园吗？幼儿园这挺麻烦的，必须得上报，然后我验证码也过来了，所有的输入进去以后就是出不来我那个，嗯，那行乘马【坐席】行，我们尽快您就查【客户】解决过后，【坐席】第一时间与您取得联系好吧，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户称扫二维码无法查询行程数据，客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，回复的短信内容是;;没有查询到相关数据，我方建议用户稍后再试用户强烈不认可，要求我方查询原因，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？请问我为什么我手机号找不了那些号码【坐席】扫不了巡城马您好，验证码提示什么呢？【客户】对？什么？【坐席】我说您扫那个亲情码有什么提示吗【客户】就是获取失败，【坐席】获取失败吗，【客户】就是说，对？【坐席】嗯，第一次遇到这种情况吗，【客户】噢，好好几次了？【坐席】好几次了，那这个期间有扫描成功过吗，【客户】嗯，好像有嗯？【坐席】稍等，也就是它时好时坏的吗，这应该不会，我看您号码都正常开通状态，【客户】对，发短信查询也查询不到啊？【坐席】提示什么，【客户】嗯，请稍等？【坐席】去办吗【客户】我给您看一下，嗯，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试【坐席】行，那您这问题我这边给您加急上报，催促一下给您核实具体情况，【客户】不是关键是我这边着急啊，我现在住店都住不了啊，【坐席】我会给您加急的先生，因为您这个问题的话比较重要，【客户】对啊，我这个我我现在在外面，我住旅馆住不了【坐席】嗯，您看我给您加个急联系电话联系您，这9819行不行，嗯，那您注意接听电话，【客户】行，嗯，好勒？【坐席】还有其他帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己扫码行程码的时候，一直提示扫码不出来，提示获取失败，用户称自己发送短信也没无获取，要求我方马上反应此问题，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我给你们打过很多次电话，反应我这个黑名单的问题，然后到现在都还没有解决【坐席】嗯，您好女士，我看一下您之前这个号码反映的问题，稍等，您好女士，我看了一下，之前您有反映过这个问题，然后的话呢，是建议您后来跟那个广渠门营业厅这边联系一下，您看后来您这边是，【客户】我跟他们联系了，然后呢，我从上周上周五吧上周看一下，我从29号就跟他们联系了，然后也是到现在一直都没有给我解决，然后发微信也不回了，他们一开始说那个，嗯，要用什么经理的权限才能解后来等第二天第三天的时候，然后就跟我说处理了，结果我的还是在黑名单，然后我再联系他们，就就没有人再回复我了？【坐席】噢，女士，您的意思是广渠门营业厅那边之前是跟您是在呃微信上什么都有沟通，然后的话是承诺说给您去处理了，后来的话在说话，就是就没有人答应了是吗，【客户】对，因为我那天联系他的时候，也可能是比较晚了嘛，然后他第二天帮我解决，后来又说那天比较忙，然后又过了一天，就是一直没有解决，从29号我联系他们到现在，然后到31号，我再发微信，就没有人回了，因为你们10010这边的客服跟我说的是我有一个欠费的问题，但是因为我现在没有在北京，我这个只能在北京交费，他跟我说的是然后，所以它就给了我连这个广渠门店的人的这个门店的电话，然后是联系了他们的这个这个服务人员，我说要不我就微信转钱给你，然后你来帮我处理一下，到现在一直都没有解决啊，【坐席】好的女士，我这边的话呢，已经了解您这个问题了，然后我把您这个情况的话呢，再次给您上报，然后让咱们后台人员去给您核实，咱们妥善去给您解决这个问题，去给您处理这个问题，然后给您回电话联系，您看可以吗女士，【客户】嗯，大概什么时候能回复我？因为这件事情已经很久了，因为你们看一下你们后台的时间，【坐席】明白，非常能够理解您的心情，因为现在您说跟广渠门营业厅这边也沟通了，然后的话呢，因为我们咱们这边也查不到这个，具体现在这个问题是处理的，就是在哪个环节上，所以我得把您这问题给您上报，让后台人员去核实，核实完以后看怎么样就是因为您现在不在北京，现在已经肯定也不方便回来，咱们怎么样以最妥善的方法来给您解决这个问题，好吧女士，【客户】你们当时给我的反馈是因为我有一个手机号码，是一个欠费的状态，但是那个号码呢，已经注销了，然后你已经给我查出来那个电话号码是多少？欠费是多少？只是让这个门店就是这个营业厅，帮我把这个费缴上就可以，就当时你们0010010给我的回复，但是我根本就没电说了，我说欠费多少钱我转给你帮我缴费就可以，然后他现在就没有人回复，就是一个很简单的事情，【坐席】嗯，女士，您这问题我都给您记录下来了，会帮您帮您备注清楚了，您再耐心等待一下回电，我给您备注了，加急了，【客户】嗯，好谢谢【坐席】不客气，女士，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题关联前期工单TS********，用户称和广渠门营业厅人员有联系，当时说协助办理，后期再发微信就不回复了，用户称欠费愿意发给广渠门营业厅的人员让帮萌操作一下，因为用户不方便回北京，但是没人回复，用户要求尽快处理加急，请核实是处理谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，我这话费上月怎么使这么多呀？我觉得没这么多扣，我一百三四八，【坐席】稍等给您看一下，您看12月份的话大部分都是产生的，嗯，噢，您本月本月的话，产生了一个128块5毛2的一个流量费，【客户】那那那么我我只只能128块多的流量费，【坐席】您这个套餐是没有流量的，如果您使用手机的应用软件都是会单独计费的，按照两毛七一兆收流量费，【客户】那那那，那那那现在使用没什么套餐啊【坐席】您现在套餐没有流量的，就是五块钱的基本月租费【客户】噢，那那我使流量使了一下超标了，是不是？那意思，【坐席】对这边看是超了475兆，【客户】唉，那能不能退我我确实就不知道，要不然我办办一个套餐，办一个套套餐，这个这能不能退回去，【坐席】这个问题这边可以去给您反馈一下，稍后会有我们专人给您联系，给您做这个相应的处理的，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】打电话就就就保持电话畅通是吧，【坐席】对，稍后会有我们专人给您联系，给您做这个费用处理的，您保持电话畅通，【客户】能不能退退退，退我一半退了，【坐席】我这边需要去给您反馈，稍后会有人员给您，跟您联系，给您做这个处理，行行行行，唉，行，那您这样把电话稍微先交，稍候会跟您联系的好吧，【客户】那到那边让他们去找谁也找这工作人员处理投诉【坐席】噢，对费用问题这边帮您反馈之后，稍后就会跟您联系的对，唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映称自己未使用流量为何会产生128.52元流量费，已按照上网日志解释不认可要求核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那那你们的24小时的对吗，【坐席】嗯，对人工客服都是24小时的？【客户】你能帮我查一下我那个那个主机主主卡上面那个有一个沃钱包里面的电子券是什么吗，【坐席】那手机号码麻烦您说一下，我这边给您查一下【客户】稍等一下啊，1314553【坐席】1314553？那您知道这个手机号码的服务密码是多少吗？六位数字的，【客户】3879好像没事了，【坐席】那您这边提供一下机主的姓名【客户】新顺义？【坐席】稍等一下，我这个号码目前查不到任何信息，先生您确定是********对吗【客户】********，【坐席】********那麻烦您再提供一下机主姓名，【客户】星期一？【坐席】嗯，身份证号码的话，这边需要给您转接语音自助验证一下，这边给您转接吗，【客户】稍等一下啊，那你转吧【坐席】那您先这边先稍等一下，不要挂机，那先生您好，验证通过的，我这边在后台给您看了一下，目前您的这个主号码是和您家里的宽带是捆绑的，您这边一开始办理这个宽带的合约的时候，是办理一个着凉了，着凉的，一个进入购机的合约，所以说它这边是每个月的话是给您查用那个电子券给您查完这个招联金融分期用的先生，【客户】我知道，但我那个前几天那个打一下那个余额就是我自己还了，【坐席】如果说您这边自己已经全部超滑的话，您这边可以像后期关注一下您自己返还的部分，它这边会进行作原路返还的，它不会让用户自己账款的先生，【客户】网路存款的什么意思？我我以为自己患了用自己的钱提前返了，【坐席】您自己还的这一个部分的话，它会每个每个月当当系统自动还款的时候，它会把您自己还的这个部分再给您退还【客户】嗯，退还退到我那个怎么兑换我不明白，【坐席】它会进行原路返还您之前的话如何进行偿还了这个费用会给您长话到哪里去，【客户】嗯，通话我用那个储蓄卡上面去吗？还是充完了，【坐席】如果是您这边用的是银行卡进行偿还了，它就会退还到您的银行卡上？【客户】35441，那他什么时候管嘛？这这个知道吗，【坐席】这个目前后台查不到先生，它一般都是在每个月的7号进行偿还这个金额分期，你这边可以，嗯，这个7号过了之后的话，您在后期关注一下，【客户】这月7号才没到账啊，这个月我还了？【坐席】那您开的那个沃钱包的那个电电子券的话，您上个月的电子券现在有没有用呢，【客户】没用过，因为那个卡现在是什么意思卡我找不到了，现在用不起来【坐席】那或者是您这边可以记一下电子券的客服电话，您就可以稍后联系一下，电子券的客服电话是10188？【客户】对，我那个能能把我那个剩下的余额怎么转？转到充到话费上是吗，【坐席】这个不可以先生？【客户】那我现在怎么用啊？我的电子券用不了，我用不了怎么办，【坐席】那您可以稍后打一下电子券的客服进行咨询一下先生【客户】你刚才不说返没返我就不打了，你只要告诉我返就行了，不改我看了一，【坐席】好的，我这边后台接到的通知，它会进行作原路返还，【客户】嗯，稍等一下啊，我看稍等一下，我看我是不是有那个储蓄返还的，还有微信转的，稍等一下啊，请您稍等一下，我看什么在微信上面说的，嗯，好了，他是通知，是会原路返还到我那个买了是的吧，【坐席】之前的如何进行偿还呢？它会给您返回到什么长话，到那个地方去，【客户】我待会给你答吧，嗯嗯【坐席】还有其他问题吗先生，【客户】没有了好吧嗯嗯，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见？【客户】唉，你那个电子券是什么意思？10086对吧？100多少，【坐席】现在装的客服电话是10188？【客户】10018对吧101011多少【坐席】10018？10188，【客户】10188我知道了，好了，他他他也是24小时服务的吧，好的好的，谢谢你，嗯嗯【坐席】对套餐
总结：

[Assistant] 之前已有工单TS********客户再次来电表示要求我方核实此问题，并表示要求我方查询客户账户里的电子券有没有返还，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我想麻烦你帮我查一下，前两天我上上个月吧，月底的时候办了一个话费的一个金融服务，就是他那个换购了一个手机，我查不到，在咱那个软件上，我查不到他这个物流信息【坐席】嗯，嗯，您想查的是什么信息呢？先生，【客户】啊，就是它那个就是给我寄的2G的那个信息，【坐席】G的那个耳机，耳机的信息，就是说手机已经收到了，LG没有收到，【客户】嗯，不是不是不是，它有一个咱们那个联通，唉，这里边有一个5G的一个什么优惠活动，就是嗯华北金融金融的一个分期，那个我是订了一个159的套餐，完了之后它零元换购了一个一个苹果的那个IPAD的那个耳机，他会他不是给我寄过来吗？我查不到这个业务流消息已经好几天了？【坐席】订单也没有订单是吗，【客户】对我在里面查到，就是在那个订单记录查询里面，它没有，你们就查到我之前办副卡的那个订单，这个最近的这个没有，我是上个月底办的？【坐席】稍等一下，就是就来电这个手机号办理的是吗，【客户】嗯，对对？【坐席】通过网上营业厅办理的是吗，【客户】嗯，就通过那个软件办理的手机的联通联通，中国联通那个软件手机软件办理，【坐席】手机营业厅上【客户】对对对对，有一个话费的一个进入24期的金融服务，金融合约？【坐席】办理了一个，就是零元购那个换购那个2G的是吗，是那个订单号里面吗，【客户】对？订单号我查不到，现在订单系统查询里面没有看到这个订单信息？【坐席】就显示已经换过成功了是吗，【客户】不是他就没有看到定单信息，我不知道他到哪了，【坐席】就是换购的时候显示的换购成功了，【客户】对对对对那个是成功，那个咱们工作人员给我答电话了，说成功了，我那个话费的钱都已经付过了？【坐席】嗯，嗯，嗯，这样先生，我这边把这个问题给您记录上报，我们后台去核实一下，留您来电，这个手机号可以联系到您吗，【客户】嗯，对？【坐席】可以是吗？【客户】噢噢，可以，那你那边查不到是吗，【坐席】我这我对这个查不到，需要这个网上营业厅的工作人员给您查询一下？【客户】噢，大概多久能回复我呢，【坐席】它一般这个48小时之内会有人给您回电，我可以备注一下加急，让他尽快给您做一下回复【客户】噢，行，我主要是怕这个年前快递到时候停了，我以前在哪个节点是吧？我们查不到【坐席】大家集，【客户】噢，行行好的好的，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见唉【坐席】好的感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过手机营业厅办理了0元换购苹果耳机的活动，系统显示换购成功，用户称查询不到订单，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这个电话费怎么又给我扣了我那个流量包的套餐了呢？我上个月底我那个29元的流量套餐我已经取消了，怎么这个这个是吗？【坐席】29元十个G的，这个看了一下，这边显示是没有取消的，您是什么时候，【客户】啊？怎么可能？我是已经取消的，是咱们人工，就是我专门打的这个，嗯，电话就是咱们工作人员帮我取消的呀？【坐席】考到我们这边人工这边是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等，我帮您查一下，这边给您看了一下，您是15号来过电，您是29号来电取消的吗，【客户】对啊，我当时开始取消的时候，它让我用服务密码，然后我那个服务密码我给忘了，然后我又重置了几次服务密码，重置完了以后也是不行，后来我又打人工，他说那那个什么的话，嗯，就是你们工作人员来帮我取消，然后让我按那个提示音走的，我弄完了以后跟我说取消成功了？【坐席】是最后一次，29号最后一次来电下午3点半左右的意思吗，行，那我这边的话帮您反馈一下，让后台帮您核实一下女士，然后我这边的话先帮您把这个流量包给您取消掉，然后后台核实之后，如果就是说，嗯，没有帮您取消掉，没有取消成功的话，然后他这边也会给您一个处理方案，【客户】对，行，你给我赶紧反馈一下吧，因为之前就有过这种情况，因为我这个以前不是就是一直是25元包月套餐吗？之前就有的时候会偶尔的多扣，然后我也是打电话问过他说可能是有工作人员给我弄得有别的或怎么的，然后也是都给我退回来了，我这因为我说呢，我因为我现在这网用不了那么多，所以我月底时候赶紧的，我办的取消就会把那个取消，我折腾好几次之后跟我说取消成功了，我这一看怎么扣我钱了，【坐席】嗯，明白您的意思，我这边的话帮您反馈一下，女士让后台的话帮您核实一下，如果就是说确实没有帮您取消的话，它这边也会有处理方案给到您，您这边耐心等待一下，然后这边，嗯，然后您这边的话，那个需要您提供一下信息，嗯，服务密码没有设置过是吧【客户】嗯，服务密码我上次办的时候充值的？【坐席】重置已经重置过了是吗行，那我帮您转接，您输一下修改后的服务密码，【客户】对，嗯，【坐席】验证通过了女士【客户】那为什么我这个服务服务密码，我第一次按的时候，他说我那个验服务密码有误，然后按第二次的时候它就通过呢，我上次也是出现【坐席】您这边的话，需要就是说听到语音提示之后您再输，【客户】噢，噢，可能还早，【坐席】嗯，对听到语音提示，根据语音提示输入行，那我这边这个流量包现在先帮您取消掉了，然后联系电话呢，我这边留的您来电的，您保持电话畅通就行这边的话，嗯，已经帮您反馈到后台了，然后他们这边也会核实一下，核实之后的话会有一个处理方案给您回到您，【客户】然后好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，别的没有了，谢谢，【坐席】感谢，嗯，不客气，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] ***1705   用户来电表示对2月份办理的流量费用不认可，表示自己并未使用使用此流量，我方想用户正常解释，告知本月取消流量费正常扣除，用户对费用强烈不认可，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我的卡就是这个号，为什么收不着短信呢？我输验证码什么的，【坐席】收不到吗？还是说个别短信收不到，【客户】嗯，我发送验证码也收不到，然后刚才你们查那个话费详单也收不到【坐席】嗯，那先生这个确实非常抱歉，您这个问题的话，我们这边可以帮您记录反馈到后台，然后呢，让我们后台师傅尽快处理，这问题，由此给您带来不便非常很抱歉，那您能提供一下，就是比如说您什么时候获取了这个验证码，验证码的号码是多少？然后下发的时间是什么您提供一下，【客户】验证码的号码【坐席】嗯，就比如说谁给您发的短信，发送的号码是多少？然后发送时间，【客户】我没收到，我能知道我号码是多少，【坐席】就比如说您刚刚不是说就是您，比如说您刚才不是通过我们这个10010获取了这个短信吗？那您是从什么时候您获取的？获取的这个时间您提供一下，【客户】大概就两分钟之前吧，【坐席】嗯，稍等我看一下好的先生那这边的话，我帮您把这个情况给您做上报了，会有我们专业部门到时候给您回电，您耐心等待一下先生，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，给您添麻烦了，先生确实非常抱歉，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，那感谢来电，请您稍后帮您，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码10010 以及时间点:42分，客户要求尽快恢复短信不能收发的问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】，嗯，你好，嗯这样，嗯，我想问你一下，就是说联通是中国移动吗是不是联通中国？中国的移动还有什么来着，【坐席】什么，什么？中国的移动移动电话是10086？我们是中国联通？【客户】噢，我知道我我知道是中国联通，我要投诉的，你知道吧？【坐席】嗯，那您说您要投诉什么？【客户】不错吧，那么我我就问一下那个，你们联通那个信号差成这样，就是说每月达得到人家都听不到，你们就没收钱，就是关机，不是5G不是5G的体验，你们为什么要收5G的钱呢？这第一第二呢就是说每次打电话都人家都听不到，人家就就老挂电话，那这个我想问你们一下，就是说你们光收的这些钱到底干什么用啊？【坐席】嗯，那就是说达电话对方也是听不到声音是吗，【客户】对啊，【坐席】好的号码多少？什么时候开始的所在位置？【客户】两三年了已经已经两三年了，我一直都为了就是说国家的那个荣誉而战，你们现在两三年了都这样，我想问你一下，我换了这个号，我损失了多少，【坐席】您的号码的话是在什么位置开始的出现这个问题？【客户】几年了，已经两三年了知道吧？【坐席】嗯，这两三年都是这样是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，【客户】而且呢，【坐席】位置提供一下，【客户】我在朝阳区双井桥，那么我还，我还想问你们就是说？【坐席】嗯这个具体位置好吗，【客户】双井桥，国贸西公寓【坐席】嗯，双井桥，国贸西街公寓，然后呢【客户】对，我永远都收不到，都没一点信息都没有达老达电化老答电话，但是我，【坐席】吗多少【客户】25块，【坐席】25AA是吗？对，嗯，【客户】嗯，都已经两三年了？【坐席】接公寓25A是吧【客户】对一两三年了，我我真的我一直我都我都积极去国家的那些，那这4G怎么老是老是这样答什么电话人家听不到，就是达一个电话打五六他，人家人家都烦了，都都这样，就是说你把【坐席】噢电话给我留一个，我安排人上门给您测一下去，好吧，好，它是给您测的，【客户】噢这电话，【坐席】嗯，就这个电话是吧，【客户】对啊，您不是这个号码？【坐席】号码接不到，听不到声音吗【客户】对啊，【坐席】对啊，那您给我留个能联系到您的呀【客户】能联系的就幺，【坐席】联系到您吗？是吧，嗯189，【客户】********【坐席】********是吗【客户】9446？对【坐席】国贸然后什么公寓即将【客户】国贸西公寓，【坐席】什么什么公寓【客户】新建的是4G的技技技工预，【坐席】什么什么系系公寓【客户】这个国贸世纪公寓？【坐席】噢西是哪个西呀【客户】CD的D，【坐席】什么西西借的西【客户】全世界人民团结起来那个是，【坐席】抱歉，您方便说普通话，真不太明白您的意思，【客户】我就？【坐席】嗯，七是哪个，请出去的信息还是哪个【客户】嗯，就毛泽东说的一句话，全世界团结起来那个C【坐席】全是什么【客户】C全是G人民团结起来那个是，【坐席】系，不是我不知道您说的西是哪个字啊那个西是，嗯【客户】再见，好【坐席】不是是吗？还是什么？您跟我说这个是是还是西？【客户】CZ，听得到吗？【坐席】嗯，听得到世界的世是吗，【客户】对啊【坐席】噢，然后是什么？您说【客户】G4G？【坐席】是那个字母吗，【客户】不是记录【坐席】那是哪个【客户】就搞丝旁一个G这个搞丝旁，【坐席】什么，嗯【客户】您这个手机的话【坐席】是吧，【客户】啊一个G【坐席】好七一哪个吉【客户】世纪国贸，不是国贸西吉公寓？【坐席】世界的世，然后是寄是吗？世纪公寓是吗，【客户】对啊CG【坐席】嗯，世纪公寓是吧，【客户】公寓，对啊，【坐席】噢，然后25AA是吗？嗯，噢，【客户】嗯，还有，【坐席】行，嗯您好，【客户】还有我问你，就是说你们公司你们公司的人就是说跟我说，嗯，怎么样？怎么5G要要升级到5G，那么网络也不行，【坐席】嗯，嗯，【客户】网络也不行，就非得要要要我每个月交20多块钱，那个5G，那我不知道你们这怎么算呢，【坐席】不行的话我就安排人去您家里面给您测一下，请您后期等一下电话吧【客户】不是我就问你啊，就是说？【坐席】给您安排，嗯，您说怎么了，【客户】不是我就问你，就是说我不用这个号码，可以吗【坐席】嗯？可以，那您可以去办理注销，销户，【客户】噢可以是吧，【坐席】对号码可以去办理销户？【客户】嗯，那这个就是说，嗯，比如说他每个月收我27块钱，这个5G这个钱怎么回事啊，【坐席】嗯，是您号码办的手机好啊，【客户】那根本就不管用啊，【坐席】那您要说不管用，我就去那边人去您家给您查询好吧，【客户】我什么时候来查【坐席】嗯，我这边正在给您安排，稍后等一下电话，【客户】啊，嗯？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来【客户】续保
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看我这宽带能不能修好了，【坐席】嗯，是来电这个号码的宽带吗？女士，【客户】嗯，对，【坐席】您稍等一下，【客户】我刚才打电话我，大概的流量吗，【坐席】嗯？我看了一下，您这个倒是已经那个报了这个宽带维修了是吗？女士？【客户】我昨天晚上就报了，到现在都没有人，你们这工作做哪去了，【坐席】是那这个确实非常抱歉，女士给您带来不好感知了，那你给我看一下，咱们这边目前显示已经正在给您处理当中的，我这边到时候会给您做一下加急给您催一下，【客户】嗯，这个我打12345现在啊【坐席】那这个确实非常抱歉，女士给您添麻烦了，还有其他能帮您
总结：

[Assistant] 1、问题发生渠道及名称：客服热线		2、问题发生时间：2021.2.26		3、工作人员工号：34508 30945 36456 30976		4、服务中存在的问题：服务没有问题，因为宽带保修一直没有致电，客户恼羞成怒，要求投诉之前所有的客服人员。		5、备注信息：客服代表受理没有问题，都帮忙催单了。		维修工单：工单流水号： GZ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我今天我有我好多那个短信，验证码都收不到，你给我查一下，刚才之前的15分钟，是不是有很多短信验证码给我发过来，我怎么收不到啊？【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您造成不便了，咱们目前这初步核查是由于咱们系统的繁忙导致的，没有办法正常接收短信的，请问先生您手机是安卓手机还是苹果手机呢，【客户】安卓的是什么时候开始收不了短信了，【坐席】嗯，今天从今天开始影响范围是比较大的，您看这样吧，先生，我现在在线指导您一下，您在安卓手机里面呢，打开设置设置，里面有个高清通话功能，您把这个功能关闭，您再试一下？【客户】嗯，你这耽误我大事了，我这短信验证验证不了，微信现在给我停了，我要登记，我要要要立马这这是什么情况这是什么时候会好啊，【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，先生，您现在方便设置一下吗？咱们不合适，【客户】等会等会等会在哪在哪设置等会别挂【坐席】嗯，行没有挂断电话的，您先点点开设置设置里面有个无线设置，手机里面的设置？【客户】啊，然后呢【坐席】点开无线和网络【客户】那个，我想号码是什么【坐席】网络或者您在设置的最上面，您搜索一下，搜索高清？【客户】高清是吗【坐席】对高低的高清水的清，您搜索高清？【客户】啊，然后呢，【坐席】您看一下上面有没有显示有个VOLTEWP高清，【客户】我给他关了，我已经给他关了？【坐席】已经关了是吗，【客户】对啊？【坐席】那这样吧，先生，我将您的情况呢，给您记录反馈一下，让咱们后台工作人员呢，将尽快的帮您解决这个问题，联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】你先赶紧给你好吧【坐席】嗯，好的，那我这边记录一下，感谢来电，请稍后帮忙，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个第一个问题啊，我想咨询一下我这个上个月的有个流转流量是吗，【坐席】嗯，对【客户】有多少，【坐席】上个月结转的套餐里面的20G流量包里的一点一二十一.1？【客户】那我一共就是71.1是吗，【坐席】套餐20加这个30对对对，【客户】我现在是用多少了？【坐席】现在我看一下啊，现在我给您查一下剩余的啊，剩余的还有两个20G40G？【客户】嗯，还有两个20，那我想问一下我这个我上个月流转下来有20G对吗？21G是吗，嗯，流转21G然后我还有一个三个G的流量包，这50G这半个月没了是吗？不要查明细？【坐席】对，实际我给您看一下您上个月是20G加上这个月是30G对吧，总共是，嗯，二十三十，再交二十七十一G对吧？1G的话您用了31G吗？先生，还有40G，不是50G，【客户】对，嗯，【坐席】您还剩40G，【客户】30G我现在我就想查那30G，【坐席】30G详单【客户】嗯帮助，【坐席】通过手机营业厅可以查到您每天的使用的一个流量的数值，【客户】那个不准我还跟你说啊，我这个以前我是199的套餐，我先跟你说明白，我以前是8700的，嗯，大冰激凌套餐，一般的情况下，一般情况下，在二十五六号的时候才40G才将将，还将给我限速【坐席】这个套餐不限时，您这个套餐没有限速？【客户】啊，我知道，我知道这个套餐不显示我知道，就说这套餐不限速，但是我先跟你说明白，因为我这套餐办理是很意外，我也投诉过啊，然后呢，我之前用的大冰淇淋套餐，到月底二十四五号我每天用的，我每天用的流量比这还要多，视频或者是或者是，或者是换视频或者看直播，比这还要多啊，我每个月到二十五六号二十四五号，才才40G还将就用完，我现在才15号才14号，昨天昨天我就已经是用完30G了是吗？【坐席】截止到现在就是31G吗？【客户】对啊，所以说我现在我想我这个月我还可我特别我还特别能尽量不用，不用流量，我不用流量，因为我知道我改套餐了，我一般在家都用WIFI，为什么走这么快啊，【坐席】嗯，这个您看一下使用明细，先生，咱们每天都有这个具体的使用明细，嗯，一号2号，15号，14号，14号，昨天用了四个G712号一天能用到四千五四千五百兆，9号4900兆，5号4900兆，就这几天都是用的最某某人，平常的话【客户】嗯不是我【坐席】目前也在一个G左右？【客户】啊，我昨天用四个G是不是视频了是吗，【坐席】昨天14号用了四四千兆，然后具体的使用时间是在五点的时候，那一个小时就用了三个G，【客户】一个小时，一共三个G，【坐席】您是不是在五点的时候？昨天下午5点的时候集中使用了视频的一些服务之类的，【客户】我我五点5点到7点那怎么到五一个小时啊，那还不对呀，你们这一天不行，我这个我我这个我必须你给我弄明白啊，我现在我先不说别的，我现在我我首先我我先说明一点是我之前是40G的，打给你的套餐到二十四五号，我比这用，我平时别的用你还要多到2月12到到二十四五号的时候，才将近40G用完我现在我就用完30G，我需要你们给我解释，我还说你不用说，你说你先听我说，不用说是你，我现在我用多少，而是我之前我之前我用的流量，我之前用的视频比这个流匹配，我基本在家，我都不用WIFI，而我现在我在家基本上用WIFI，【坐席】嗯，先生，您有哪个月份做个对比吗？您说具体到平时您说哪个月给您可以看一下，因为咱们大兵十的套餐，它有个零元畅视服务，看一些视频是免流量的，那您这个套餐就不【客户】嗯我的那个，【坐席】12月份啊，【客户】2月份12月份，嗯，12月份9月份，12月份，9月份，10月份，不是就是去年去年充，从去年开始我就一直是一直是是视频，嗯，【坐席】12月份的话用的不是特别多，加起来的话大概是30G左右，12月份，9月份，9月份这个目前没有显示，那这样吧，我给您，您可以可以自行查询您的详单，我这边也可以给您做一个相应的反馈，【客户】那只能这样了，【坐席】嗯，您可以先自行查询您的详单记录，那我这边的话也是【客户】您好，您的电话经理【坐席】给您查看一下，【客户】好吧【坐席】行，那您保持电话畅通？【客户】好吗，【坐席】嗯，可以，您保持电话畅通，咱们核实之后会跟您联系【客户】再见，嗯不客气
总结：

[Assistant] 用户来电对3月份使用的流量数值有争议，称现在流量使用的快，我方按照移动上网日志解释，用户不认可，称自己之前使用大冰神，天天看也是使用不了这么多流量，现在换了套餐之后流量使用的非常快，建议用户查询详单，用户要求我方协助核实谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务【客户】看一下我这个我，我当时我这套餐都是什么呀？我记得我当时那会套餐是流量无限的，对不对，【坐席】那个？嗯，稍等查一下，嗯，您的套餐是钱，40个G属于是4G网速，40个G以后把限速，但是不收费，【客户】不是我这一某某人开始，那时候买号的时候是二年的合同，告诉我是无限的，那什么咱们那个联通给我答电话我才定的，嗯，到期不现在了，一会一遍一会一遍，知道不，这月那个流量超了点了，完了直接给我降一个G了，我操，那还能继续使用【坐席】这个套餐是答案限速的，完了之后无法出现限速吧，但是可以可以正常使用，就是网速稍微慢一些？【客户】啊，现在好多东西都基本都流量都随便的，那啥了？你移动推出那个那那卡也是1月交这个30多块钱，我一个月交199，交了吧，要交230多块钱，【坐席】嗯，是的套餐吗？就是答案限速的属于，【客户】是不是，我知道你说那意思知道不一，大概使我买的时候没告诉我有这个，明白了吧，【坐席】啊，明白，【客户】那说那时候我也没使过这么多的流量，这个月还孩子都放假了，我这亲情卡都比较多，知道不，现在弄的我这网使不了我这几个成员业务了吗？要必须得使网，嗯，就你们要战斗的话，回头这号现在就不用可不可以，是不是合同已经到期了？【坐席】嗯？嗯，稍等给您看一下，那先生，您说当时办这个号码是一个两年的合约期，对吗，【客户】对啊【坐席】嗯，是到期了，您是17年办的，到现在吧，这不两年现在？【客户】已经过两年了是吧？现在可以，我就是这个，要不好用可以不用了是不是，【坐席】那先生您如果不想用的话，把去营业厅吧，可以取消，到时候把那个光猫设备催一下？【客户】什么玩意？【坐席】您这个号码不是跟宽带绑定吗，【客户】我知道啊，跟宽带绑定的，【坐席】嗯，您如果是，您是说想用这宽带，不想用这套餐了对吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】啊，这样话您可以去营业厅去营业厅吧，把这套餐给改一下？【客户】我就说这东西也明白了吗？现在我用这号码用二年了吧，是不是20年多了对不对【坐席】嗯，是的【客户】噢，一档开始那会合约的时候，他也没说我这欠那个流量，说限制呐，对不对？那时候我打过一回电话后，它给改过来了，到现在又这样说，你们这你们联通啥意思？你们的意思就是这东西，嗯，到期了或者现在用不用？还是哪儿的是不是，【坐席】没有先生，它跟那个达不到也没关系，它这个流量的话，它就是说达到40个G就会限速的，提醒到没到期没关系先生，【客户】那我这个怎么改能给我改回去，【坐席】它改不过去，它的套餐本身它就是达县限速的，他跟您差不多七没关系？【客户】什么玩意，【坐席】它本身它就是一个大量限速的套餐，它改不过去，它都是达到40个G限速的，【客户】噢，40G完了开始就限速，【坐席】是的【客户】告诉我说，嗯，最低降了三三个G那我现在你这就是那个三个G刚才我收个短信，什么什么***一个G了，我操【坐席】它这样先生，它是达到40个G以后吧，限速，但是超过100G之后吧，就限速到1G了，一百级以后？【客户】不是你说啊，现在孩子放假了是吧？现在好多孩子啊，都是使手机全都智能的再一个二来说，你说现在今今天多少？18号是吗？还有12点是这意思吗，【坐席】嗯嗯，是的，【客户】就是啊，你们这联通就是正做生意现在，【坐席】嗯，不是先生，它这个套餐本身它就它就是达到一百个G之后，【客户】那我你假如说有一天了，我这信号在我家那快一点不好，打电话达不通，要要这方面损失你们管不？咱不先不说这流量，嗯，就这个，你就这个，好比说我答电话达不通，【坐席】达电话达不通的话，咱们后台给您查一下什么原因之后吧，让咱们后台查完之后再给您回电话？【客户】嗯，假如说这种东西你们管不对不对，【坐席】您的电话如果答不通吗？可以给您记录反馈，让咱们后台给您查一下什么原因支付宝的联系电话，【客户】行，你这样查查吧，【坐席】嗯，好先生，那还有其他能帮到您吗，【客户】嗯？别激活逼的挂了吧【坐席】好先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】啊，是是是这样，就是这个，这个电话是我父母用的吗？然后那个刚才给他们查了一下那个手机话费，然后现在手机显示欠费是5058块，一毛九好像是您看得见吧，【坐席】嗯嗯，看得到，【客户】然后是这样啊，因为我父母他那个很少使电话，它是现在是那个套餐，是每个月八块吗？里边有点那个语音通话和流量，然后呢，刚才我查了一下，因为按照它的使用啊，它每个月也顶多就是十几块钱，或者就是八块钱左右，这是正常的，然后呢，我发现这个月12月份上个月的话费单子花了60多块钱，然后刚才我，嗯，添加了一个APP，查了一下他12月份的通话记录，我看到了，他有时在12月3号那天，他给一个号码打了四五次电话，每次电话60分钟，那个号码是我是我爸的，而且他不可能打，而且再说60分钟，他从来没有打过啊，就现在你说，而且呢，假如是打了，可能拨过四五次拨电话，如果对方不接的话，应该是自动挂断的呀，也不可能一下通一个小时一个小时的呀，【坐席】嗯，嗯，拨过四次，每次是60分钟，【客户】你自己看一下那个查的那单子就行了，我只是大概给描述一下，【坐席】因为咱们这边是查不到您这个通话记录的，我没有这个权限的，【客户】我就跟你说吧，大概有四次吧，每次有一个是49分多少秒？还有三次是60分钟整的，【坐席】唉行，【客户】他他给他他给往外打的，而且打那个号码呢，是我是我爸的号码，他们呢又在一块，你说这个怎么可能打呢？假如说假如说当初不在一起往外拨啊，也不可能两人通话通那么久，而且要假如说我把我因为就是上个月的事吗？我那个我妈回忆一下就说好像给他曾经打过，他，没接通就没有接着，没有接着的话，那肯定是自动挂断啊，也不可能，我这边他不接，我这个应该拨出去赠话费啊，而且在同一时间啊，12月30号同一个时间，4点半3点半，2点半就这么一点一点，一个小时一个小时再打，根本就不不是实际情况不可能发生的事情，3号那天【坐席】唉，行，好明白您的意思，您看咱们这边的话，给您反馈一下，可以，这把这个问题就会有专人跟您联系的，咱们这边去核实一下，给您回回电？【客户】12月3号，你们专人就能看见通话记录了是吗，【坐席】对，因为嗯，这个权限不一样，【客户】那你反映一下吧，如果这样的话，它现在目前欠费是50多块钱，我们并没有，我们并没有使用你自己系统上出问题了【坐席】唉，行好，很抱歉，女士，您看咱们这边的话，给您记录反馈一下联系方式，留您本机来电？【客户】说那有那那这个因为欠费，我假如说我我妈的这手机使不了了，怎么办啊？你们这欠费就打不了电话吗？他有事想办法给我怎么办啊，【坐席】您这个的话只有隔月欠费它才会停机，您这个是12月份的，所以只要这这个月咱们肯定能解决这个问题，不会拖到下个月了，所以您唉，他整个这个没有，【客户】嗯，没问题啊，行【坐席】那我看一下，【客户】意思了，行，那你让他给我打电话吧？【坐席】唉，行好，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费-58.91元有异议，我方查询账单向用户正常解释，在12月份有通话费56.25元，用户不认可称自己在手机营业厅查询通话详单本机号给另外一个号码拨打了4通电话其中有3通60分钟整1通40多分钟两个人是在一起的，要求我发那个核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，喂，唉你好，什么新书啊，【客户】唉，你们给我发个短信说我那个实名验证没通过还是怎么回事【坐席】你好，噢，您看的是今刚刚就开通的就是，噢，有可能当时有没有相关信息，信息补偿，或者说照片有没有故障，这需要再重新办理一下实名制补登记的，需要把那个补充登记这些功能，【客户】号码要办东西，我不办完卡了吗？还要办什么补充东西啊，【坐席】有可能当时签订相关细有路线的地方或者说有大概的模糊的地方，就需要再重新办理一下实名制补充登记的，【客户】我把身份证找普通东西，我我我，【坐席】唉，嗯？【客户】我路费谁给掏啊，【坐席】噢，您可以在手机上下载一个中国联通手机营业厅的APP，通过APP就可以办理的【客户】那那那我下载这流量谁的出啊，【坐席】啊？噢，那我这边有问题，您反馈，让工作人员给您查一下有没有其他的办理途径，那你留一个联系电话啊【客户】当初他办完了让我办这个，你，你们干什么这是【坐席】嗯好的，那我把问题给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门工作人员会直接和您联系的，我给您反馈
总结：

[Assistant] 用户反映，其号码接到短信提示，需办理实名补登记。我方按业务规则解释，。用户对规则不认可，称自己之前已办理实名登记。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，【坐席】，您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】唉，你们这人工服务打了一兆，我这第一个你接到啊，【坐席】非常抱歉了，先生，您看您咨询什么问题，马上为您解答一下，【客户】我，我咨询一下我们这网不好，这今今天打了这卡的，连手机都打不开了？【坐席】嗯，是说您所在地址联通信号那个覆盖不好是吗，【客户】对呀，以前好好的接一下就好，加号就就就怎么了呢，耽误我500元，微信上增加包，【坐席】您好，您说的是手机号还是宽带的网络不好用，【客户】唉呀，达州有手机的，显示是手机的？【坐席】手机的话，提供一下您周边其他联通业务，联通的手机号能正常用吗，【客户】啊，就我一个人联通的，别人我也不知道呀，我就想？【坐席】那您这个号码离开这个位置，其他地方可以使用吗？这个观察过吗，【客户】我不可能就是因为这个我还我还跑到那个那个五五百公里之外去，不可能呀，【坐席】您提供一下您现在的地址，【客户】现在地址是昌平沙河环卫处门口【坐席】昌平区沙河什么位置先生【客户】环卫处门口华为，【坐席】有具体的门牌号码吗？什么路多少号您跟我说一下，【客户】什么路？湖南的西大桥北侧，你们不会定位嘛，你定一下位不就得了吗，【坐席】嗯？先生，我没有权利订您的位置，先生，【客户】噢，那那网不好，你就把我网络好了就行了，别的不愿意啊？【坐席】具体的位置我们得给您去查，这个地方的覆盖有没有问题？昌平区沙河是什么？什么是什么路，【客户】沙河环卫处北边是白富村，南边就在这个苏州街？【坐席】您能告诉我具体的门牌号吗？什么路多少号？您说一下好吗，【客户】你知道西沙屯这个它还不是宣传，这有个液化气转换站你知道吧，【坐席】您就告诉我名称就行，先生详细的，比如说什么路多少号，这个您需要跟我们说一下，我们做个登记，【客户】我不认识，我们这是那个那个果园地铁没有门牌号，我告诉你说啥子还位数，你不知道是不是大门这么大的单位啊？【坐席】就到沙河环卫处没有门牌号是吗，那这样，我把这个地方我先记下来，我会尽快反馈到网络优化中心，然后尽快去优化一下这个地址的网络信号，然后您观察一下，看近期的这个使用情况有没有好转【客户】没有，好像是没有号段，我打一上午电话了，你这是第一个接通的这，找你最近呀，问题是，【坐席】对非常抱歉，因为现在电话确实比较忙，段陆续来接听的，我先把这个地址先记下来，尽快给他反馈到网络优化部门那边去查一个地址的覆盖有没有问题，【客户】那移动公司答一次又充了，好像我这达给你打一上午了就是不通，你不说你不接，好家伙【坐席】因为现在电话确实比较忙，正在陆续来接听的先生，我把？【客户】麻烦你给我多被子了不就行了吗？不忙了吗【坐席】地址的话，记录了，您关注一下，看信息的情况没有好转【客户】对，那没有套餐咋办呢？你说，【坐席】如果没有好，您可以随时跟客服联系，先生先把这地址发给您了，【客户】你联系你再联系一天呀，把那个投诉电话给我，给我弄过来？【坐席】昌平区环环境卫生管理处是这个位置吗，叫昌平镇城角西路8号，是这样吗，【客户】对？什么叫根本？我也不知道什么东西，【坐席】南京卫生管理处吗？如果是的话就按这个给您查给您反馈【客户】大河华为出就是处理垃圾的那个华为，【坐席】没有查到这个位置，查的一个环境卫生管理处【客户】***村北液化气是转发这【坐席】什么村先生？【客户】回复回复处理行吗，【坐席】白色的白【客户】白色的白？【坐席】政府的府是吗【客户】白马湖丽水的浮【坐席】白浮村，【客户】对白普通男，【坐席】您关注一下办理地址，您记下来反馈到那个网络优化中心，然后您先观察一下本机的这个使用情况有没有好转，【客户】噢，那你给我看看我的流量，这个月超了还是慢，是怎么回事呢？它这是这是啥都打不开，连微信都打不开，【坐席】流量，现在没有达到限速呢，这个是国内流量敞开，用过40G之后会限速，现在查是没有江苏呢，【客户】没结束，那为什么啥都打不开呢？转账转不了，收钱收不了，【坐席】已经限速了，今天上午限速的已经限速了，过了40G了已经，【客户】你这一会限速一会没限速的，限速也也能打开呀，不至于答不开，【坐席】我稍后在后台把这个号的数据给您重新刷新一下，大概过五分钟以后您开关机试一下，看网速肯定会变慢，因为它达到限速了，那您如果根本达不开的话，给您刷新一下网络【客户】再慢的能打开啊，不能打不开啊，这电话，【坐席】对我给您刷新一下网络，待会儿您开关机试一下好吧，【客户】行行行？【坐席】还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，再就是你们说这几个工作人员答电话，随时能接到电话，一上午了给你答电话也接不通，【坐席】好的，非常感谢您的宝贵意见，先生您随时关注一下，【客户】如果要不网速不好，他他给你答电话的【坐席】嗯，有问题可以随时来电，还有其他需要帮助的吗
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，嗯，你好，我想看一下这宽带现在是不是西湖门那边的？【坐席】来电，这个手机号码绑定的宽带吗，【客户】嗯，对，是87588？【坐席】就这手机号是尾号是对是我看一下这个装机地址，您核对一下，您稍等一下，对是新后门的遇到什么问题了吗？【客户】嗯，那个我现在要搬家，不是现在在家，就过两天要搬家，然后到角门东里，然后能换到那边去吗，【坐席】噢，可以做移机，您什么时候搬家了啊？您带着身份证去营业厅做移机也行，或者打电话过来，我们给您下发预约单子也行，就是把给您上报了，以后师傅上门给您安装，您什么时候噢，您您什么时候办假，什么时候再来电一下，把这个光猫设备带到新地址，师傅上门安装？【客户】嗯，就这样就直接就可以是吗，【坐席】就可以是吧？【客户】嗯，然后还有个情况，我在角门东里用联通只有车可有信号，在家里面就信号特别弱，能调吗？【坐席】噢是来电的，这个也是来电，这个机主名下另外一条宽带对吗，【客户】嗯，不是不是，宽带问题就是信号问题是打电话有时候打不通也接不着，因为我们用的全都是联通？【坐席】嗯，就是在其他地方是正常，就在那个地方，这样是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那您稍等一下，您把这问题记录反映入返馈一下，您稍等一下，您说一下您具体的位置，女士，【客户】再见就是丰台区，嗯，角门东里？【坐席】丰台区是九门还是小门，【客户】有那个角度的角，【坐席】嗯，角门东里，后面呢，【客户】嗯，82号楼【坐席】82号楼【客户】一单元【坐席】136101，【客户】在301【坐席】哪里有【客户】301啊？不是100？【坐席】好的，嗯，这样您这个问题呢，我就向有关部门记录反馈了，我们后台也会尽量看一下是什么原因，做一下网络优化，建议您留意一下稍后的使用情况可以吗？【客户】我我我最近不在那边，这个等的我要迁网的话再过去行吗，【坐席】啊，它是这样的，它不是说您欠了，他是说只要有人反馈这个问题，这个位置信号不好的问题，他会在那附近检测网络，做网络优化啊，您不如再办也没事，【客户】不是网络是信号打电话就是一个什么问题，【坐席】就是打电话的网络信号基站的信号呀，它就是现在这个啊，【客户】对对，就是4G网的那些？【坐席】嗯，是的，他会去检测一下，做一下网络优化的，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，好的没了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我要投诉【坐席】您是要投诉什么问题先生？【客户】啊，我的这个号，这这几个月超网速超了200多块钱，你们为什么没有给我停掉【坐席】是哪个号码您提供一下，【客户】本机号【坐席】您稍等一下，您本机来电，这个号码是个山东的号码呀，您本机来电是个座机号呀，【客户】啊，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是这是那个，它显示是你们的座机号，但是它可以上网，【坐席】因为我这边查询这个号码的话是山东的号码，不是北京联通的号码，我们这边只能受理北京联通的这个业务的，这边，建议您拨打山东济宁山东的客服咨询一下，用0537+10010？【客户】那我可以投诉吗，【坐席】因为您这个号码的话是山东号码，您可以打这个山东联通客服进行一下投诉，【客户】那我打你这个010的怎么投诉，你？只需要你你可以你你只需要受理就可以了，【坐席】那我这边给您记录对，嗯，稍等一下，【客户】就是因为网速，这因为网速，因为上网多收的钱【坐席】嗯，行，那我这边给您记录好，嗯，行，请问还有什么业务需要咨询【客户】投诉没了
总结：

[Assistant] 客户来电要求投诉此号码流量使用超出时未发送短信提醒导致流量费超出，对此不认可，因用户是山东号码，建议用户联系归属地客服，用户强烈要求我方投诉，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好，您说，【客户】唉，那个我这最近这个手机信号特别不好，我在同样的地方，我这个以前都没有，这是最近这这这大概有这个几个月的吧，我感觉应该有两三个月了，信号特别不好【坐席】您是在固定一个位置，在固定一个位置有这种情况，在其他位置没有这种情况是吧，【客户】对？唉，不不不就整个我，因为我在家办公，我基本上都在加答电话，我就在我这个书房的房间里头，原来就没有问题，现在就信号特别的不好，【坐席】那您这样您说一下这边的这个详细地址吧，我先帮您看一下这边线路情况【客户】嗯，好吧，我已经打了两次电话了，三次了，我这边是天通苑北一区，【坐席】行了，【客户】天通天通苑，北京昌平区天通苑？【坐席】天空，嗯，然后呢【客户】北一区，【坐席】***，唉，对本机，【坐席】嗯，嗯，14号楼【客户】嗯，14号楼二单元【坐席】二单元【客户】903对我这个，这个太耽误这个事了，我这天天这工作电话很多会有很多，我这个最近实在是影响的，影响，那个不行了，我现在有时候把我之前把手机放到某一个位置还可以，它不是给你们打就没就没试呢，我上次你们也说听不清楚，我就刚刚刚刚给我们同事答几个电话，都听不清，答一会就断，你这怎么？唉呀，不知道怎么说了，这是怎么处理？能够尽快吗？【坐席】903？您在其他地方驶过是吧，【客户】在其他地方什么意思？我就在家里办公【坐席】噢，只在家里有60兆，嗯，【客户】啊，是在外面信号好的地方，没事，就是在就是在我这家里用，而且我这个很明确，可以对比啊，之前没试啊，就最近才这样，我电话也没换，什么也没换，嗯，嗯【坐席】就是我们，【客户】加一点信号增强，那我怎么样呢？嗯，好吧，【坐席】查询了一下这边的信号情况，目前已经核查的话，周边的基站出现了故障，导致***覆盖较差，目前公司这边再进行安排故障处理，【客户】嗯，上次已经有一周了，我打电话有两分钟了，还没处理完呢，【坐席】嗯，目前查询还是有故障的，对是的还是这边还没有信号正常的情况【客户】噢，你们能看到这信号不好是吧？在处理【坐席】对是的？【客户】那预计什么时候能修好呢，【坐席】时间方面的话目前还没有得到反馈，因为这个原因的话呢，是飞公司可控着的，所以时间方面的话是难以把控，建议您再耐心等待一下，这边有咱们专业人，技术部门进行全力跟踪支撑了，【客户】噢，非公司可控，你们还控制不了的原因是谁？刚才你们装是吧？你那拆了呀，唉呀，反正我就是因为我就希望你们能尽快，我这每天都会除了周六周天每天都会在这好多电话就太久等了，那我开始都有语音了，那用语音这个实在是不是不什么时候不方便？【坐席】很抱歉，这边您的这个亲情维系人员也会帮您加急催促一下，咱们工作人员尽快核实，处理一下，相关部门也可以，【客户】嗯业务行内部帮我们都内部再多催一下好吧？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，嗯没有了【坐席】嗯，好不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下咱们联通有那个外呼人员用自己手机号服务的吗？【坐席】联通的是吗？如果要用自己手机号码呼的话，有可能是那种合作营业厅的人，您这边有什么问题吗，【客户】嗯，那你这样吧，我问一下，咱们推出新套餐了，没有60多块钱的？【坐席】嗯校园套餐吗，【客户】60多块钱的，【坐席】60多块钱呢？【客户】喂，你好，现在听清了吗？【坐席】嗯，可以听清60多块钱的套餐是吗，稍等给您看一下啊【客户】对，就有没有推出新的套餐升档的我叫什么名字？【坐席】农村？不是我说是那个套餐叫什么名字知道吗，【客户】那不知道，【坐席】现在咱们联通客服这边的话显示就是四十五十七十，没有这60多的呀，【客户】新推出的套餐就这三个是吧【坐席】对，是的，而且她说那种校园套餐，但是有的是那种合作厅人员给您打的话是给您，嗯，有那种折扣活动的，所以就是打完折扣的话是60多块钱？【客户】噢，有合作的是吗？【坐席】嗯，对是的，不会是骗人的嘛，如果您想办理的话，您可以亲自到营业厅去看一下的，你是感觉比较合适，但是为啥不敢不敢办是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，就是有有多一半部分的话，就是那种合作厅的人呢，【客户】嗯那，那你给我记一下投诉单吧？【坐席】嗯，您要核实一下是吗，嗯，手机号码您这边有吗？说一下就他给您来电的手机号码，【客户】对行【坐席】嗯您说，【客户】186，10083，【坐席】嗯，嗯就这个号码是吧********，【客户】9592对，给我那主号打的，【坐席】可以帮您核实一下，您注意下电话接听，【客户】行行行，给我这个号跟我那主号打都行啊，【坐席】嗯，好的可以好，那祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己接到一个私人的电话号码，给用户介绍手机套餐，每个月六十多块钱用户感觉挺合适的自己听想办理的但是用户看着是私人的手机号码自己不放心，用户向我方核实是不是联通的号码，请后台人员核实处理并联系用户，请处理，谢谢  对方手机号码：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，我想请问一下，我这个手机号为什么发不出去短信呢？【坐席】嗯，发送短信它发送的时候，它有什么提示吗，【客户】发送失败【坐席】发送失败是发一个号码不行还是好多，【客户】都都不行感觉，反正发之前就是之前就那什么，然后我之前没在意，我以为没话费了，然后充完话费还是不行【坐席】嗯，还是不行发送，【客户】对，然后在今天又就是昨前两天发一个人短信发不出去，然后今天又是发了一个又发回来，【坐席】这还不行，明白大概是从什么时候开始的呢？嗯，【客户】大概得有，之前因为短信用的少吗之前嗯，得有20来天了，就有一次就发不出去短信，嗯？【坐席】嗯，那我给您去往前填写日期，填一个10号左右，让通过这个往后进行核查，有结果的话也马上跟您联系，可以吗，【客户】嗯，就是现在还不能立即搞明白，【坐席】对，现在我这边的话，它还得需要上报进行核查一下，核查之后有结果再跟您联系，嗯，【客户】行行行好？【坐席】嗯，好的，还有其他能帮到您吗【客户】没有没有，【坐席】好的，感谢来电，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户反映1-10号开始 无法发送所以短信 提示发送失败 要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您帮我，刚才我收到一条短信，他说我这个12月份的那个消费是60块9毛多，您帮我看一下，【坐席】我帮您查一下啊，12月份看到您这个手机号，一共是消费了60块8毛，这个里边的话包含有您的基本套餐费，就是这个腾讯大王卡，基本套餐费19，然后还有一个超级会员黄金版，这个39和39块钱，一个月里面有20个G的流量，还有打电话打了2块8毛的一个电话费用，所以一共是60块8毛？【客户】嗯，我没听明白，一个19大王卡我知道，嗯，电话费两块多，这不才20多块钱吗？还有什么呀【坐席】还有一个超级会员黄金版，这个每个月是39块钱一个月里边有20个G的流量，还有每个月可以领取的，像腾讯的VIP会员这样一个权益，【客户】不对呀，当时给我打电话的时候，他告诉我是一共加起来是39，没他没告诉我这39再加19啊，【坐席】您好，这个就是它，这个就是39块钱一个月，这个是您是在11月11号下午2:11开通的，【客户】对啊，【坐席】这个超级会员黄金包，这就39块钱一个月了，【客户】他他没跟我这么说，他给我说的是我原来是19，完了，加起来一共39，每个月返我九块钱，他这么说的，【坐席】如果说对这个，如果说您对这个有疑问的话，我需要给您做个记录，先生让后台这边帮您再核实一下，【客户】对您再让他帮我核一下，如果那样的话，我本身我有会员，我用他那个干嘛他告诉我了，他说你原来那个19，这个是39，加起来一共39，每月返我九块，我掏30就够了，他这么说的，【坐席】嗯，它给您返的这个九块是会给您返的，但是您要说每个月给您39的话，这个我确实是没有看到，我给您记录一下吧先生，【客户】你帮我记录一下，那这样的话，我没有必要去花花这个钱呢，我本身这个咱们大王卡里头我有三那个有一个叫什么通讯的，有35个G呢，我用不着它这个【坐席】嗯是的，明白您的意思，您别着急，先生，我这边把您的这个问题【客户】我没听清楚，因为今天我才看到这个短信，它突然是60多块钱，那比我这正常手机使用还高呢，我要它没用啊，你帮我反馈一下，【坐席】行，那我这边给您记录一下，那后台工作人员这边联系您的话，还是联系您来电的手机号码，【客户】可以可以就这个手机号，【坐席】嗯，行，那您这边保持电话畅通，然后工作人员的话会在48小时之内给您回电话的，【客户】好的好的？【坐席】还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那也感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，之前接到外呼人员电话，办理了轻合约版超级会员（黄金版）立即生效5G会员权益包（立即生效），用户表示当时工作人员告知用户每月包含套餐费用39元，我方查询到是在原套餐基础上增加39元包20GB的全国通用流量，前6个月每月9元赠款，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】12块钱呢，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】唉，你好，我那个昨天在联通上的那个深灰PLUS，那会员兑换两个东西，他都没给我到账【坐席】是什么会员先生，您再说一下，【客户】一个，就是北京联通的一个什么什么会员吧？【坐席】噢，您是从哪个车站路兑换的呀？手机营业厅好吗，【客户】手机营业厅一个是兑换的是呃了吗？还一个兑换的一个什么我忘了，都是186的手机号，【坐席】噢，您是说您这个联通平台的黄金会员，然后会员是兑换的那个然后一直没有收到，【客户】对啊，他没给我到账啊？【坐席】办的是什么？是饿了吗？这什么呀？那个那个优惠券吗【客户】嗯，嗯，是那个月卡八一个月的悦会员？【坐席】还还还兑换了一个什么，【客户】还兑换了一个什么办法啊，因为我我也查不着，现在因为我兑换，我都不知道在哪查，我以为答你们客服，你们能给我查呢，【坐席】嗯，这个您手厅上面这个的话，人工这边查不到，先生，您可以看一下您手机上面有没有在线客服，然后在线客服给您查一下，【客户】咱们人工查不了【坐席】对人工这边查不了，他那个手机营业厅系统上面那个，所以说建议您可以看一下，就您那个手机营业厅的平台上面，它是有那个在线客服的，然后您这边再帮您查？【客户】行，我知道了，那他也查不着，怎么办呀，【坐席】嗯，您现在帮您查一下，您手机上兑换的才能查到，如果是他那边查到的话，您可以再来电，我这边给您上报后台那边查询一下，【客户】好的【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称其通过 联通PLUS黄金会员 兑换的饿了么月会员，显示兑换成功，但是一直没有到账，我方已向用户正常解释，用户不认可，请工作人员尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，这边是北京联通是吧，【坐席】嗯，对，这边是北京联通先生【客户】那个，你给我查询一下，我这个话费为什么一下欠了70多，【坐席】西路您稍等，我给您看一下啊，嗯，它这个给您看了一下，先生，您目前的话在1月份的话，您这个费用产生了这么高额的费用是因为您的这个手机号码里面有流量费产生，产生了193块4毛2的这笔费用，【客户】我想问一下，我之前这个号的套餐一直没有变，之前不是一块钱一个G嘛，怎么现在就行了【坐席】您这个看了一下，【客户】流量先生，【坐席】您这个您这个目前来电的手机号码并不是1元1个G的，您这个流量就只有50兆，超出之后是按照两毛七来收费的，【客户】我我之前改的这个套餐就是一块钱一个G啊，为什么现在不过到21年就就变了？【坐席】1元1个G您在什么渠道改的，【客户】我这是去年，前年是去年改的套餐，答人工改的，【坐席】1元1个G，没有啊，先生，我那我这边查了一下您前期的这个改改的套餐内容我都没有查到，有1元1个G的呀，【客户】那我就想问一下为什么打电话的时候欠了一毛两毛就行了，我现在这个上流量给我欠了一百多【坐席】因为您这个流量上网费超出特别贵啊，超出的话是按照两毛七，每兆一个G的话就相当，【客户】为什么那，那为什么话费上玩的时候就不给我停了？一直升到欠了70多，【坐席】那您看一下先生，那我这边的话先为您开机，稍后的话，给您的流量上网功能给您关了，然后您需要流量的话，您再来电开通，然后办理流量包，针对于您这个流量的费用问题呢，我这边通过后台给您登记一下，有相关的处理部门流量的问题给您回电给您看一下，好吧，【客户】那个您给我备注一下，给我回电电话，你给我备注一个就是我另外一个卡，【坐席】唉，好，那您说一下【客户】1328953【坐席】********是吗，【客户】0500？对我姓某某人？【坐席】嗯，行给您核实一下，先生电话号码是********对吧？【客户】对什么时候能可以给我回电呢，【坐席】它这边默认的时间是24个小时，针对您的情况的话，嗯，咱这边的话给您做个加急看，也特别着急，好吗？先生，【客户】嗯，好好好，谢谢？【坐席】嗯，行，那看还有其他业务需要咨询吗，【客户】没了没了【坐席】唉，这我就不打扰您了啊，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称针对本月的流量费不认可，超出93.42，用户称自己使用不可能超出这么高，用户称自己的套餐是一元一G的流量，为什么会是0.27M/元，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样的那个，我之前办了一某某人副卡，然后我今天激活的时候，它提示我是无效订单？【坐席】嗯，对啊，您是什么时间办的卡啊，【客户】嗯，我应该是我看一下啊，嗯，十几两两两三个星期之前了吧？两【坐席】嗯，这样也就是说，一般来说，这个号卡收到的话，您就需要在15天之内激活，如果不激活的话，很有可能说这个订单的话已经失效了，【客户】啊，那之前那个我办的时候，那个客服跟我说是25天之内啊？【坐席】是什么号卡呀？麻烦您提供一下，您办理的是什么业务好吗，【客户】嗯，办理的是这个就是就是副卡呀？【坐席】是什么卡的副卡，您现在来电号码的副卡吗，【客户】嗯？嗯，对对对对【坐席】您稍等，嗯，您好，这样它这个激活时间的话是只收到或15天之内毛卡就是蚂蚁宝卡激活号卡，如果说没有激活的话，号码这边没收回？【客户】好，嗯，那我要想重新再申请这个号的话，还能行吗【坐席】嗯，可以，您可以再重新申请？【客户】噢，那那那个，那您帮我弄一遍行吗，【坐席】您好，重新申请的话，这个需要在您手机上进行申请的，【客户】嗯，是这样，那个上次上次的时候我也是在手机上尝试的，然后有手机说我的这个套餐不符还是怎么着，然后就是不不能在手机上自己申请，然后我才打的你们的客服，然后是人工客服帮我申请的，【坐席】那这样我们这边可以帮您记录反馈？【客户】嗯，嗯然后呢，【坐席】嗯，这个会有工作人员跟您联系？【客户】嗯，行行吧，那那个什么那您能帮我查一下这个号码现在还还在吗，【坐席】这样我们这边可以帮您查一下您的订单，但是您这个有没有失效，我们这边看不到【客户】行行吧，那那个什么那那麻烦您让那个可以办理这个副卡业务的客服给我答电话吧，【坐席】噢，嗯，好，那这样的话，就是我这边现在帮您记录反馈，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话，【客户】嗯，好勒好勒唉【坐席】嗯好，那请问还有其他问题吗？好，那感谢来电，嗯，祝您生活愉快，不客气，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电申请亲情卡.我方建议用户通过蚂蚁宝卡支付宝生活号“蚂蚁宝卡联通服务号”内申请，用户强烈不认可要求我方协助线上申请。请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下这个手机号的套餐【坐席】您来电的手机号码办理的是米粉卡，每个月五块，然后办理了一个，嗯承诺通信费最低50，赠送您十个G的国内通用流量包？【客户】能取消吗，【坐席】我帮您查一下，稍等这个的话给您取消不了，取消的话得用三个月的违约金，您这个是在网，时常需要满12个月，要到11月30号才到期，【客户】这是我爸的号，他什么？嗯那个业务员销户要办的，【坐席】如果要是没有跟您说的话，我就帮您记录反馈，然后让后台去给您核实之后给您回电话，人工这边的话确实没有权限帮您取消，【客户】嗯，给我反馈一下子？【坐席】嗯，行，然后这个给您回复来电的手机号码，方便接听吗？【客户】嗯，就这个手机号是吗，【坐席】嗯，对回复您1314的这个好的，嗯，好，那您这个注意接听电话就行，会有专人联系您，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求取消承诺通信费50元档得10GB流量（次月生效合约12个月），用户称办理时未告知用户有违约金，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个不是合约机嘛，那个信用购机，然后每个月都会往我这个话费里面还一个30多，38块钱，还是39块钱，那怎么2月份的账单，我还话费的时候这个怎么没有返呢，【坐席】稍等一下，您稍等一下，女士我这边给您看一下，【客户】嗯，嗯，我关了，可以了，【坐席】嗯，您是说您这个金融分期的，金融分期的一个合约是吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，您是说之前每个月都有抵扣，这个月没有抵扣是吗您这个月的电子券领取了吗？女士，【客户】对从哪领取了？每个月不用领取自己就抵扣了呀，【坐席】嗯，就是每个月自行抵扣，但是这个月，嗯，那就是之前的话，大概就是在每个月的几号的话会抵扣呢女士，【客户】10号每个月还10号话费的账单？【坐席】嗯，就是今天看的时候这个月没有抵扣是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那这样女士您稍等，我这边给您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机，【客户】嗯行，【坐席】您好女士，感谢您耐心等待，我这边给您核实了一下您这个情况的话，建议您可以今天后续关注一下？【客户】嗯，怎么关注啊【坐席】嗯，那这样女士针对您这情况的话，我这边给您记录反馈一下，后期有专人跟您联系，您看行吗？女士？【客户】啊，行多长时间啊【坐席】联系我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，联系电话，留您哪个号码呢？女士，【客户】就来电号码就行？【坐席】嗯，来电这个186的这个号码是吗，记录反馈您后期保持联系，电话畅通之内接电话女士，【客户】对，嗯行？【坐席】那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后对服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己有办理金融分期3.0存费合约套餐7折活动，之前每个月10号左右都有抵扣，今天查询时发现没有抵扣，我某某人常向用户解释，建议用户耐心等待一下，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个，我现在就是通讯大树锯，我要查这个完善的信息，结果我网上发送验证码，它总说网络错误，【坐席】它这种的话您好，这边的话由于大数据形成卡平台短时拥塞，然后您给您带来不便的话，非常抱歉，您可以选择其他的方式试一下查询漫游地守卫大写字母井号，本手机号对应的身份证号后四位发给10010，您试试看看，用这种方式，您查一下，【客户】不是，我不是在手机上操作的，我我以前我去了哪些地方吗？现在我扫不了网去商场，然后呢我补充信息，这个罐钱那个充形成卡前那个它短信验证码，他发不给我，我以前它就说我验证码，过期验证码给我听【坐席】那这样帮您上报一下吧，您等待一下后台回复我们这边，帮您反馈一下您的问题，【客户】哦，那验证码是他刚发给我，一秒钟都没用，我就直接粘上了，它说验证码过期，【坐席】确实抱歉，这边帮您反馈一下吧，看看有没有更好的方式，这边后台会尽快回复您的，【客户】行，您反馈吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】小时了已经？【坐席】还有其他能帮到您的吗【客户】那块【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。向用户解释由于大数据行程卡平台短时拥塞，给您带来不便深表歉意。请您稍后再试，感谢您的理解。		，建议用户使用客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户称也无法使用，提示服务异常，现强烈不认可要求我方尽快处理并回复       ，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】你好，我能紧急开机吗【坐席】来电的这个尾号为3200的号码是吗？女士行，那您稍等，我先给您看一下那个状态，是否能够为您办理稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】不好意思女士，这边是已经到了那个3月份了，您这边那个12月份的消费还有一个没有结清，所以说这个无法开机，【客户】12月份是吧，【坐席】嗯，对，然后12和一两个月的消费还差200多块钱，这个是不能有隔月欠费，就是123，如果是1月份有欠费，嗯，就是只有1月份2月份，下个月的欠费可以给您开机，因为还有一个12月份的就不能再开了，建议您尽快缴一下费用【客户】嗯，就我现在我得把12月份跟1月份，【坐席】1月才能生效？【客户】嗯，那我现在给补多少钱呢【坐席】嗯12月份还差九块钱，然后的话呢，1月份还差204块，三毛七，我给您算一下几个加204，前期交213块3毛72百二就可以【客户】对220，我这个我1月份是消费了，怎么怎么这么多，【坐席】月份是204块多，您稍等，我看一下啊，每月月租是398，有一个那个五折的活动，优惠完不是199嘛，女士对吧？然后还有这个宽带，199的话，我看一下还有没有别的费用，您稍等，然后您现在这个活动呢，是已经到期了，到期之后就恢复成原价398了，二三两个月的话都需要按398收，我看一下还有没有别的，【客户】嗯，稍等啊，【坐席】在为您查询中，2月份的话，还有2月份没有了，就是那个，【客户】嗯，嗯，稍等一下啊，【坐席】跟您说更正一下，女士是那个1月份的费用是204块3毛，七二月份就是398，1月份204稍等，我先看看，但是有一个那个基础的那个，嗯，优惠完了之后是199，然后还有一个那个就是违约金，然后的话总共是二百二零四块多，因为您现在是没有缴费的状态，每天都会有欠费违约金？【客户】那我现在想确认一下我现在的月租是一个月398是吗【坐席】嗯，是的女士，【客户】我，我要投诉【坐席】那您要投诉什么问题？女士这边为您反馈，【客户】这个套餐，【坐席】嗯，套餐的问题需要您那个缴费成功之后再来电话记录，女士，因为现在是欠费的状态，而且呢现在已经，【客户】现在我不管，你现在必须得给我处理这个问题，【坐席】嗯，那您留一个联系电话，【客户】这个电话就行，【坐席】嗯，这个电话的话会可能会联系不到您，所以说建议您再留个其它联系电话，【客户】它就这个电话，【坐席】那如果您这边没有？【客户】嗯是吗，【坐席】您现在是欠费的状态，女士，如果您这边不留其他联系电话，我只给您登记这一个电话，我们无法保证是否能够联系到您，有效的解决您的这个问题，所以建议您还是留一个联系电话，朋友家人的也可以，【客户】嗯，再见【坐席】177，3010，【客户】********【坐席】嗯，3610，嗯，行，那我这边给您反馈一下上去，这两个号码都给您写上，那您注意接听电话？【客户】2117，请问还有什么还有什么问题吗？【坐席】您不是说这个费用的问题吗？【客户】什么时候能给我解决【坐席】嗯，这个是48小时内联系您女士，您耐心等待第一时间，有结果就会通知您的，【客户】二四，嗯，【坐席】嗯，那这边给您记录，但是这个是无法承诺的？【客户】你赶快给我解决，我现在对你们这个套餐服务很不满意，知道吗，【坐席】那给您造成不便了，实在是抱歉，我这边会给您加急的第一时间有结果就会联系您，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，不好意思，祝您生
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对本机欠费611.37元有异议，我方经系统查询，为月租欠费，建议用户缴纳，用户对此强烈不认可，称月租2月份改为398元未接到通知，有升级投诉倾向，要求24小时内回复，请尽快联系处理，联系电话：********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我这个月话费多少钱啊，【坐席】来访的手机号码，我这边帮您查询一下，您先稍等，这边查了一下，您当前这个号码，账户余额92块零1分，加扣本月实时消费账户余额有32块零8分，【客户】嗯，我这不是大王卡，怎么消费那么多啊，【坐席】嗯，大王卡，您这个号码本月的消费情况呢，我这边查询了一下，基本月租，目前收到18块9毛9，通话费用了六毛，嗯，您产生的这个流量费是41，您这个号码用腾讯以外的，它是按每天得一元1元1个G的日租来做收费的，嗯，您的1元1个G的就都截止到现在使用了四十一块钱的，所以这个月消费比较高【客户】不对呀，这个这个月怎么消费那么那么多，28天，那正好不是给了20G流量吗？我怎么，【坐席】20个G的流量只限那几天可以使用，【客户】那取消可以使用啊，【坐席】对它只限那段时间能用不是永久的就是30，应该是从几号到30那天到初七吧，就那段时间可以使用？【客户】那我用了用那20那20G用的，是不是加加到这40G里面了？那一天我是不是超了？这个月费用是不是高了呀，【坐席】那个没有缴费的那个是没有收费的，您这个是不会产生的计费41，如果您对他这边您觉得可能没有使用这么多的多流量的，这个情况的话，我可以给您做一下上报处理，但是这个跟那个是没有联系的，先生这个是日租，月租的话是按1元1个G来说收费的【客户】它停机这么多费用，他肯定是我之前用的那20G加进去，那不超40G那超出，【坐席】我加那20个G是玲，那个20个G是零元的，是没有额外扣的，跟您月租包是没有关系的？【客户】我知道那40G40G不已经超过不是一块钱一个G的吗？【坐席】哦哦，您是说他那20个G如果您比如说我在办理之前我可能没达到40个G呢，我还没有达到需要解封呢，但您当时叠加20个G它是否占用40个G免流的这个是吗？【客户】对啊，那那么费不会产生出来吗，【坐席】这个对这个应该，它应该是占用的，您稍等，【客户】对啊，你们不能这样搞，【坐席】那这个的话我可以给您反馈一下这个情况，他会有专人给您做回复的，【客户】对啊，你要早知道我就不用那个20G了，我又不会超那么多费用了，你现在搞的我这个月交60块【坐席】嗯，我这边给您上报这个情况，他会有专人给您回复，这是超出流量的问题，唉，那我这边给您上报这个流量的问题，他这边会有专人联系您的，【客户】就是，那个60个G才对啊，然后，政府都是免费的，是不其他的，【坐席】嗯，这个我承诺不了，您，我给您上报这个情况，他会有专人给您回，【客户】这不你那那那个你不能说一块啊，【坐席】那个先生我已经给您上报了，他会有专人给您做回复的【客户】我说我费用怎么那么多，这个月我说问问，【坐席】那先生，这个问题我这边已经跟您说了问题，我给您做上报，因为咱们一巷这边我肯定是没有权限，您说的这个我基本上了解了，您的意思说的就是针对可能这个二那个免流的，20个G可能算在您的那个免流的40个G里面了，所以导致您产生了多的这个流量费用，那我直接给您按，可能确实使用不了这么多流量的这个业务来给您上报处理，她会有专人联系您的，【客户】好的，谢谢【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价之后按个十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户反映：用户的号码显示是超出流量了，是41元的费用，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用的。同时新春流量红包占用腾讯王卡，40G免流的流量，用户对此不认可，强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，要求减免41元的流量费用，用户希望我方给核实尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好啊，您好，实习话务员，唉，你好，那个，我想我想我想查一下，就是我昨天预约了一个那个师傅帮帮忙上门装宽带，但是的话一直没有联系我啊，是昨天联系的，昨天那个安排那个情况是吗？嗯，对昨天的订单那个我把订单号给你说一下，你帮我查一下，然后帮我联系下师傅行吗？嗯，先生，您这边提供一下先生，嗯，********，是一种01，嗯，2021啊，2021，然后是********J0201对0153，010153对，先生给您说一下，是********是吗？先生对对，好先生，您稍等，我帮您看一下啊，对，喂你好，唉，先生您好，您稍等，我帮您看一下噢噢，嗯，先生您好，感谢耐心等待，嗯嗯，我这边帮您看一下，这边是有一个移机业务，您是办理的停机吗？对办的是移机，嗯，一期是吧，那现在的话您是想这个，这个是宽带联系您是吗？先生啊，对，就是今天下午它能上那个上门帮我装一下吗？噢，您这边是要要求今天下午这个安装费用，嗯，对，因为我昨天他就预约了，但是的话他一直没有联系我，如果就是那个那个，嗯，能给我一个电话嘛，我联系他也可以，嗯，先生这边没有，就是说这边可以帮您做一个这个，嗯，加急，然后这边的话就是说这个是后来师傅会尽快，嗯，对你什么时候对你什么时候那个？【客户】，是是到时候是会发短信告诉我们是哪个师傅吗，【坐席】嗯？啊，不会的先生不会的女士就是说到时候这边帮您记录一下，然后到时候这个师傅就？【客户】嗯，因为我们只有今天下午有时间，明天的话我们要上班，家里就没有人，装不了，所以我们是希望今天下午能装的，今天下午可以装吗，还是说也确定不了，【坐席】嗯啊，确定不了女士，这个的话是以这个后台师傅工作为准，具体的话他什么时候联系你，我这边就只能帮您做一个这个加急，然后就希望他尽快把这个联系？【客户】就只能等他联联系我们，我们没有他，我们没办法联系到他是吗，【坐席】啊？是的女士【客户】噢，行，那您就尽快吧，帮忙催一下吧，因为我们只有今天有时间，明天我们就上班了，我们想今天装了，【坐席】好的女士，这边会帮您尽快，这个帮您做个加急，【客户】嗯嗯，好，谢谢啊？【坐席】好的，唉，不客气，女士还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那感谢您来电，稍后请按两个
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，昨天办理的移机现在师傅还没有联系用户，订单编码是：********，用户再次来电要求师傅尽快联系，并表示师傅今天联系用户，用户表示只有今天有时间，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我塞我终于激动的，我差点把手机摔了，他妈东西连接到人工了喂，【坐席】唉，您好先生，【客户】我有一个********的号码我已经注销了，不过像61611吧，【坐席】611吧【客户】********嗯，然后上面怎么还显示我的号码还在我名下呢？【坐席】7958？您什么时候办理的销户啊，【客户】这个我注销了，都有，都有一个多月了【坐席】13161，187758这个号码我这边现在已经显示不了任何信息了，【客户】对，不过怎么还在我名下呢？【坐席】嗯，您是在哪里销的户啊？先生【客户】嗯，我现在比如说少见康宝啊，它需要我填写行程乱七八糟，这个号还在，【坐席】这个现在显示的这个号码已经完全都注销了先生？【客户】那，那我这边还有显示是什么情况，【坐席】那您现在是影响您，就是比如那个什么嘛，您方便上网的时候，【客户】我对我想，我找健康网，然后影响我的形成，他还让我填这个号码，获取验证码？【坐席】就是您改不了，您现在使用的号码，只能还用您那个销户那个号呢，是吗那个没有办法重新去注册吗？先生，【客户】对，嗯，这个没有办法重新注册，注册完了以后，它也是显示这个号码在我名下，【坐席】嗯，那这个咱们系统里查不到，我只能帮您记录上报一下了，让咱们后台帮您核实一下，前台现在显示的是咱们这个号码是无效的一个号码，我这边给您加急记录一下，然后让后台帮您核实，尽快联系您？【客户】无效的号码，无效的号码，我这边唉呦啊，我这联通都无语了，我安排了三个人来给我负责打10010，到现在为止，这个电话我才打通人工，那这个问题怎么解决呢【坐席】咱们这边会给您记录上报，到时候后台会联系您，帮您查看一下的先生，【客户】后台后台会需要等多久【坐席】咱们一般是48小时之内回电，我这边的话会帮您加急催办一下，让后台尽快联系您，给您核实一下具体情况？【客户】好，那咱们这边的人工为什么一直打不通呢【坐席】人工可以打通啊，先生如果说因为现在是月初，可能就是有的时候月初啊，像是那种查询话费呀，或者是那个，【客户】本身就是做服务行业的人工提示，24小时都应该接听，都免费的，【坐席】正常都有人接听，在电打电话，但是比如说您像形成数据一些问题啊，或者其他问题，他那种打电话的用户比较多，所以就可能需要排队等候了，并不是咱们这边没有人接听电话呀先生，【客户】太耽误事了【坐席】那非常抱歉给您带来
总结：

[Assistant] 用户反映自己手机号码********已经办理销户很长时间了，但是自己查询行程码的时候还是让自己输入销户的手机号码去获取验证码，无法变更其他手机号码，用户现在着急使用，要求我方尽快核实后回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好是这样，就是我这之前显示有个欠费，我之前给他们答过电话，你可以看一下，然后咱们说会有人联系我，联系我的话，我不是昨天是不是联系，我们昨天一直在开会，但我看有未接，如果什么的话是不是咱们这边在在安在今天的再再再联系我一下还是怎么怎么说一下，【坐席】行，可以，您先稍等，我先看一下您之前反馈问题，【客户】好勒好勒，【坐席】嗯，他这的确给您回过电，然后他核实的话就是在2021年的1月份，还有2月份，这两个月显示没有缴费记录，建议您和您这不报销的嘛，建议您联系一下单位经办人，核实一下费用报销情况，因为这两个业务目前是没有到账记录的？【客户】噢噢，对，就是那个，因为这个是公司的总的套餐吗？什么套餐，然后我问了公司这边不是那套餐，我们肯定是没有欠费的，除非是我自己说超了套餐了，就是再上一个套餐期间就是19年到19年开始那条短信，但如果超我，因为我觉得这个音乐套餐我不可能超，如果超了的话就是我想就是咱们给我查一下到底每个月我有超有欠费欠的是什么，【坐席】它是不是超出的费用？因为您每个月如果单位有给您交费的话，咱们这边也有缴费到账记录的，这边给您查，就1月份和2月份，他没有显示有到账记录，就它基本的那个费用，它没有没有显示有到账记录？【客户】就是我，我没有，我没有超过对不对【坐席】嗯，超出的话我给您看一下，近期几个月啊，应该像冰淇淋套餐，除非发送短信，额外会产生几毛钱短信费，但您【客户】对应该不会不不会超的，【坐席】流量的话是流量可肯定不会产生的，通话分钟数，我看您这也很多，像这种套餐一般是不会超出的，【客户】对对对，【坐席】嗯，他主要是就查，因为咱们每个月交费，不管是公司的交费，还是您自己交费，他每个月交多少钱？是划的账还是什么都有记录的，咱们后台给您查的话就是1月份2月份才显示，就是没有到账记录，【客户】这个就是说因为我们那个公司我们骨头吗？后头通知就是说你就是这个产生的话费呢就是，第一个套餐是应该是19年1月到到20年到一年1月是不是因为我这个不可能出现欠费的就是套餐的是？【坐席】嗯单位，是每个月给您交啊，还是一次性交一年的呀，【客户】嗯，对太清楚，不是一笔交的，我们个人承担的部分是一笔交的，【坐席】那要不这样吧，那您的问题我这边再给您后台核实一下，让后台给您回电，具体给您看一下好吧【客户】对对对，你让回来再再回复给我回电，因为我们现在是19年办了一个两年套餐，然后有一个新的办的这个套餐，就是中间肯定是衔接的，不可能说我哪个月这个没交钱，我们的钱都是在办套餐的时候一起交了，不是这样，不应该存在欠费的，而且你说我也没超也超不了，实际上，【坐席】超也不会说超太多，就几块钱费用，每个月可以就是短信费之类的，那我这边给您上报一下，让后台会核实【客户】对，马上就今天给我回吧，昨天可能给我回，但是我因为昨天一直在开会，【坐席】行，那我就给您加急催办一下好吧，【客户】唉，好了好了，谢谢你，感谢唉唉唉【坐席】来电再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对现在2021年01月份的话费297.73元不认可，用户称自己是办理的合约的，而且也是单位报销的，用户不认可，我方按照缴费销账查询，用户要求核实，谢谢		***2011级法律硕士学院研。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂喂喂喂喂你好，有线用什么事？那个就是我手机是双卡双待的，然后一个是中国移动，一个中国联通，然后我用如果是中国移动4G4G模式，然后联通自动转为2G是不是2G咱们联通有没有信号啊？【坐席】您现在这个是如果上面显示2G的话，您现在人是在北京吗？是无法正常接打电话，还是不能上网了吗，【客户】嗯，不是人在北京，但是但是基本上在天津，北京河北都是这样的【坐席】那您现在人在什么地方，【客户】噢？现在人在天津，嗯，【坐席】就是现在这个卡放到手机里面无法正常使用了是吗，【客户】嗯？在2G情况下是没有信号的，应该这么说，【坐席】给您看一下，稍等一下，【客户】在北京也一样啊，北京的，因为一样要不是人在北京的时候给你打电话也也可以，暂时让北京效果，【坐席】我们这边的话就显示您现在，嗯，这边显示的是为了响应国家提速降费好硬，公司对网络进行升级，升级之后的话，您的号卡支持的是3G和4G的网络服务，【客户】嗯，我强制被动26取消了吧，【坐席】嗯，谢谢您，强制被动，而且您的这个号卡如果要在外地使用，就是在天津用不了两G网络，您可以需要问一下这个外地的相关的，呃，当地归属地人员看一下您***覆盖，或者是如果您要反映这个问题，我这边可以给您记录反馈到后台那边处理人员给您核实一下？【客户】嗯，在北京可以，它也就是是我手机号段的原因，还是网络支持的原因，就是我的意思是我我的我的准入机制还是还是还是硬件条件的原因，那押金条线能不能给我一个号，【坐席】要核实相关的这个具体原因，我这边得需要给您记录反馈到后台专席处理部门，然后会有专业的处理人员给您详细说明一下这个情况【客户】嗯，那结果再说吧，之后我去我去公司再给你打吧，我看你公司的信号，但我觉得是在北京也是一样没有信号，【坐席】好，那您需要我这边给您记录吗？如果记录之后后台给您联系，然后给您核实一下具体情况给您回复，【客户】暂时不需要，因为不，毕竟不在北京，没法没法跟您这边直接沟通，我就是无无效了，【坐席】注意一下使用情况，或者您需要记录反馈，我可以给您记录？【客户】手机APP也能看吗？查询我这个状态吗，【坐席】手机营业厅是查询不到相关的状态的，她手机营业厅只是说查询一些业务？【客户】那我就是除了您直接跟网络这种这种这种人员直接沟通，其他没有别的解决方式是吗？【坐席】您觉得解决方式是想要使用这个网络吗，【客户】对，因为我没有双卡双待，我要不开这个就是移动变成2G了，【坐席】确实我这边呢，需要给您记录，反馈到后台处理部门给您核实处理一下这个问题，【客户】噢，也行也行，我对那您记一下吧，对对对对对对对【坐席】嗯，您现在就是联系您来电手机号码【客户】可以可以，【坐席】是吧，【客户】对对对对，我就把这个变成4G嘛，对，但是我这4G我这是是是是保号的，我这号暂时先不想，不想用太多的功能，所以我想用2G的收发短信，一些验证码就就可以了，那我这号也也那什么了，我整个信号断网或者或者别的方式，【坐席】那您相关的问题我这边给您记录反馈了，这边会有专业后台处理人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯嗯嗯嗯，唉，问你如果我需要转网的话，情况下，我直接跟跟目标目标目标，这运营商联系，还是跟您联系，【坐席】那您得需要问一下对方的运营商，2G网络能否正常使用，【客户】嗯，噢，它如果2G网络直接用，就可以携号转网了呗，【坐席】如果您要办理销号转网业务的话，嗯，可以给您说一下办理的方式，【客户】噢，您说，嗯，您说嗯，【坐席】因为您的号码的话是北京的联通号，如果要办理销号状况也是转到北京的，其他运营商归属地是不变的，办理的话给您说一下流程，稍后将短信发到您的手机上，需要先用本机号码发送，查询是否符合结转条件，给您简单的说一下啊，稍后具体短信发过去，然后如果符合条件呢，发送一个编辑短信，申请一个授权码，授权码，有效时间，60分钟过去，设置密码之后，机主本人持有效证件原件和转网号码，手机卡到携入方的营业厅办理携号业务，现阶段不支持代办结转业务生效之后就可以正式挟转为新的运营商，一般情况下结转业务生效时间为营业受理日，每日早上8点到晚上8点钟天生效，短信呢，给您发过去了，您稍后可以详细看一下【客户】行行我了解，【坐席】咱们的这个网络问题给您记录了，有了结果给您回复，【客户】嗯嗯，最好还是咱们还是咱这咱联通挺好的，【坐席】嗯，行，那相关问题给您记录了，您电话保持畅通【客户】嗯，好好好好，【坐席】好的，那还有其他帮您的吗？不客气【客户】嗯，暂时不需要【坐席】好，那感谢您的来电，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号在外地无法使用2G网络 我方按照（对于客户漫游出京无法使用2G网络问题）口径解释：“为响应国家提速降费（及淘汰落后产能）号召，我公司对网络进行了升级，升级后，您的号卡支持的是3G/4G网络服务 用户对此不认可称自己被强制限制无法使用2G 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我从10:10打你们人工客服打到现在？【坐席】嗯，非常抱歉，那您看有什么我能帮您的呀，【客户】嗯，两个是一个是给我查一下家里人的这个手机号，为什么，为什么没有为什么停机了不能用了，昨天一直打也打不进去，然后今天它早晨一直打也打不进去，嗯，让我打一下试试，我就从10:13一直打到现在，将近20分钟的时间，【坐席】嗯，好，您跟我说一下号码我看看，【客户】嗯，等一下啊，【坐席】嗯186，【客户】1860033，【坐席】嗯好，稍等一下啊？【客户】9707，嗯，需要身份证号吗，【坐席】嗯，我给您转语音，您自己输入一下，好验证通过，没问题，给您看了一下，您这个套餐的话是48元的，这个校园套餐，总共是40个G流量，嗯，包含了20个G学校专用流量，还有20个G通用流量，分钟数的话，每个月给您200分钟，这个流量用不完可以结转在不改套餐，请问情况下，【客户】20G通用流量，嗯，还有20G的是生效流量，【坐席】对在北京本地的学校里就可以使用了？【客户】嗯，那那个，那现在什么原因停机了呀，【坐席】本机号没停机，这个号不好意思，九七零七这号没有停机？【客户】那现在上不了网了呀，是啥情况啊？是没有流量了是吗，【坐席】流量有还很充足呢，您重启一下吧，我觉得应该是没问题的今天有使用记录，【客户】然后多少分钟通话，【坐席】分钟数是200分钟通话时长，【客户】嗯，没有停机，那行吧，那你给我查一下我这个它一直显示说我余额不足什么什么的了，【坐席】余额的话目前还剩4块2，您刚不用了，下个月再充就行，【客户】因为我这个不是套餐吗？也是套餐呀，是一个300块钱的套餐就是包年的，【坐席】那就不用管它了，它这个费用的话就直接是合约期间内不超出就没有问题【客户】然后你们这个人工客服，我就想知道是人太少了吗【坐席】行？嗯，情况特殊，确实是有些原因，目前暂时来电用户跟咱们客服人员的话，这个通话暂时还是，【客户】就是我，我这么跟你说啊，就是因为我也有移动的手机号，我移动用了将近是，嗯，十多年的时间了，从来没有一次打人工，客服说这么长时间达不进去，顶多也就是说我需要可能等个一两分钟，但是你们联通我是今年才开始用的，我本来我就想试一下看看怎么样，所以我今年就办了一某某人这个，这个年卡，我就说试一下，然后呢？我之前也没打，就是打了一下，现在就给我感觉体验特别不好，从我从10:13亿点都不夸某某人，我一直在打，一直在打，一直到它自动给我断了，他说什么请等待按零按零按零我就一直，然后最后他自己给我断了，我又重新打，然后我继续打，继续打，一直打到刚才咱们这接通应该是刚才打通的时候是10:3219分钟的时间对吧【坐席】明白，非常抱歉，女士？【客户】19分钟人工客服没有人接，这个是可以投诉吗，嗯，我要投诉一下，而且我非常非常不满意，我打了19分钟，我路上我告诉你，我从北二环，我开车开到南二环开到这，我都到第二了，还没打通呢，然后我在车里面，我继续打，我就是我我我也我也觉得挺挺生气的，我就想我就今天必须给你打通，我就不管，我就在这坐着，我就想我打它一个小时，我就不信打不通，这个体验真的太不好了，你们这个这个真的人工客服没有人接，你要说三两分钟我都可以理解，对吧？20分钟将近20分钟的时间，没有人接人工客服一直给我，【坐席】可以，非常抱歉，女士，【客户】我都不知道说什么了，【坐席】嗯，这个确实因为其他原因，不可抗力的原因，确实是存在这方面问题，我们肯定会后续改善，非常抱歉【客户】现在我要投诉一下这个我这个是我接受不了，我觉得作为用户来讲，我们设不了，【坐席】兑换了，谁打20分钟谁都接收不了，我也理解您心情这个事我会给您上报的，看我们上一级怎么处理，嗯，【客户】行，谢谢，【坐席】没事没事好，祝您愉快，再见【客户】好勒，嗯，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 北京沃派校园套餐48元  客户要求投诉联通客服二十分钟都打不通，称体验特别差，已安抚解释客户不认可，就要求上报，称这么久，是什么原因，已安抚解释，客户仍然要求上报。黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】您好，那个我上个月的时候就给你们那打过电话了，说就是我这个手机。嗯，给我开通了一个5G的然后我这个手机。加根也不是5G的【坐席】不是，我记得他那包可以在4G网络情况下也能用，但是通用。【客户】但是我不需要啊。【坐席】不需要可以退了那个。取消一下就行了。【客户】那我这个就提示有有欠有那个有欠费。然后你们说给我申申报了，申报了之后也一直，然后说给我反馈，也一直没有反馈。【坐席】嗯，我查一下记录。【客户】然后我就一直等着，因为我们家那个那个使的也是你们联通的网。上网，电脑上网也使得联通的。然后等于就一直也没法去办新的。然后你们这个也没有给我反馈。然后那个，然后我这手机压根也不是5G，然后给我开通那个5G的那个也没有，没有什么意义，没有用，然后等于我那个之前的那个。那个那个欠费，我也不那个。没有，压根也不需要，然后就给我开通弄了然后。那个反正我也不准备交这个。【坐席】嗯。嗯，那行，那我再去给您报一下29。十个G的流量包是吗？5G升级包。【客户】嗯对。【坐席】行，那我再给您。【客户】把那个给我取消，然后把之前的费用给我给我抹了，然后我才能办那个新的那个联通的那个上网的那个。可以吗？【坐席】嗯。那我给您去报一下，我看您之前这个问题也没给您处理完，您先等一下电话。【客户】对啊，就一直因为我们，我们现在就在那要去交费。然后因为上次也是她要去交费。等于他白忙活了两趟。然后你们那说反馈一直也没有给反馈，什么消息都没有对吧，【坐席】啊，行那那我给您回电啊。【客户】不敢使用啊，【坐席】手机号1860。嗯，行，我去给您催一下。【客户】好的。【坐席】唉，行，那还有其他需要帮助吗？不用客气。嗯，好感谢来电不客气，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电要求退订29元5G升级包，挽留无效，用户称办理流量包时自己不清楚此流量包，我方按5G升级包向用户解释，用户强烈不认可，拒绝承担2020年2月到2020年12月流量包费用，同时用户要求核实原因后退订业务并退费，未承诺，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我之前报过一个那个就是关于4G信号的问题，那个就是说我们那个工作地点没信号，嗯，不太好，然后需要咱这边修，然后昨天晚上咱们这10010的同事都致电给我们了，然后给我反馈情况，我有些问题想继续再咨询一下，看看你们这边能不能帮帮我做一下，就是说我们那个你们这个昨天晚上你这边同事告诉我说，如果说在我要求的那个区南大厦的五层六层七层，如果是进行那个实名加点的话，嗯，物业那边是要收取费用，那么我就然后咱们咱们联通这边就是只只承担这个加点跟那个就是施工的这些服务费用这方面咱联通不能出，那我们现在就是想着，如果说是是我们这个报修的这个公司啊，把这个钱给到咱们联通这边联通再给到那个物业这边，嗯，想想用这种形式看看行不行？如果行的话，那就是说我们在缴这笔费用的时候，咱们联通通过什么形式帮我把那个费用先收进去，【坐席】那我可以再给您反馈一下，会有工作人员给您一个具体的答复的，【客户】嗯，可以可以，我不知道，我说没说明白，你要不您帮我复述一遍，我可能表达的不太好，【坐席】那我可以给您再登记一下这个问题，这个指令信号不好的话，我可以再给您反馈一下，您可以再说一下您的地址在哪，【客户】嗯，嗯，地址是就我之前就是我之前报的报报的这个那个维修，你能看到之前的单子吧，【坐席】那您说一下，我给您核对一下【客户】嗯，集团大厦应该是稍等，我再查一下具体地址，稍等一下，这东直门不是省内是吧，稍等啊，那个如果今天我现在您帮我去报报这个的话，返回大概什么时间可以春节之后，【坐席】小时内，【客户】噢，48小时内啊，那也行，我这边的地址是那个***，嗯，东直门南大街甲3号，然后它的五层六层七层，噢，关于【坐席】嗯这边的话，【客户】4G，嗯，你说？【坐席】嗯，我可以先把您这个地址相应的问题的话，再给您反馈一下，然后联系方式就是您来电的这个号码对吗【客户】嗯，对这个号码是咱联通的嘛，我有两个号，我的这个联通的是吧啊，您帮我备注一下问题吧，就是说那个物业收取进场费的话，那我们这个用户，嗯，把这个钱是，如果是用户承担这笔费用，然后交到咱们联通，咱们联通再去支付给给那个物业，就这么个流程，我们应该就是咱们联通这边通过什么手续能帮我能能把这笔钱从我这收走了，就这意思，嗯，那我这边，【坐席】把您这个问题给您先反馈一下，会有工作人员联系您的，【客户】那行那行，那行，好的，谢谢啊，嗯？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了，【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，我想问一下，就是我这个手机他没有，我没有开这个没有开网，那为什么能扣我钱呢？稍等我看一下，我前两天已经打过一次电话了，然后他说会把这个钱给我给我退回来，但是始终现在也没有给我打电话，没有跟我核实情况【客户】，达电话【坐席】稍等啊，那我查一下，【客户】什么口，现在怎么办？原来是一百一百四十块钱，这还有交了80块钱，不收费的就这些，这什么费用，【坐席】这边目前帮您看到，您是反映过这个月的问题，然后是费用超了17块5毛5对吧对，然后现在又扣了，我现在一共扣了，我46块7毛1了，就是这个流量，它显示超出172了，但是我这边根本就没有用流量，嗯，那这这边目前帮您看到的话，您之前的话是超出了17块5毛5，工作人员给您回复了呀，说告诉您，这个会给您做这个减免处理的费用，是在3到5个工作日，处理完成之后，会有短信通知的，已经给您做过回复的【客户】这个真的我操了，这个可是【坐席】它那个是给我打电话了，但是就是3到5个工作日，它那个17块3毛5会直接返到我这个就是这个手机，这个话费里是吗？对是的，处理完成之后您就会收到短信的，嗯，但是现在它又扣我这个钱了，他现在一共就是这个显示超出流量是172，然后那个费用是扣了46块7毛1，然后我现在这个手机话费，然后从多少钱，【客户】对，一百一百四十块钱，【坐席】充充140，然后剩了80块两毛六了，但是我这个中间我根本就没有用这个钱，嗯，那这边的话是只能再给您做登记的，到时候会有工作人员给您回复，您注意接听回复电话吧，那你们这为什么总是就是我没我没用，这往年你们还扣我的钱呀，那您这边的话建议您可以把那个数据直接就关闭掉，要不然您可以登录手机营业厅，看一下您哪个软件会自动后台耗耗费流量，我这个我根本就我知道，我这手机它根本就没有开，这个就是这个，这个流量的，这这个这个标，这个数据我根本就没有开，【客户】嗯，嗯？【坐席】然后它是自己，自己就就直接扣了这个钱了，然后我也没有用这个流量，然后家里有WIFI，我用不着这个，有的时候您用WIFI的时候，WIFI信号不稳定，会自动切换到数据上，如果您是压根一直就不使用，您可以把数据关闭掉，或者您登录手机一直关闭的，那我这边给您做登记吧，到时候工作人员会给您处理的好吧，你们这不能动不动老扣钱，动不动老扣钱呀，这不是一回两回了也，你尽快帮我处理一下吧，我给您做登记，我这边无法给您处理的，需要帮您做登记，到时候工作人员会给您回复的，好吧，您注意接听回复帮您检测了，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户再次来电，前期工单号：TS********，用户表示之前反映过此问题，但现在又扣流量费了，又扣了33.75元，总费用51.3元，用户表示自己都没有打开数据，要求我方查询具体原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这流量卡为什么这么卡呀最近您的这？【坐席】这个数据流量上网特别慢是吗，【客户】对特别卡顿？【坐席】嗯，接打电话都正常是吗，【客户】对对对，只有只是流量，流量特别卡，漫画视频啥的，就是特别容易，就是挂断，【坐席】但是我这边给您查了一下，您这个套餐的话，它没有那个限速，您是在一个位置，觉得上网卡还是其他位置都这样呀【客户】是必须就是交费制度，这个就是【坐席】就是这样信号，您那边信号，【客户】对我就是咨询吗？对，就是我在大马路上就是达电话，就是犯罪侦查的，就是接打电话，正常，我这放肆十块钱的话就是刚刚还还卡就是特别卡【坐席】噢，这个确实是非常抱歉，先生给您造成不便，嗯，那您方便问一下有没有就是说把这个卡拔下来，换到别的手机里面试一下呀，【客户】没有，我没没有别的手机，有时候这一个，【坐席】噢，我这边查询到您这个号卡，这边没有什么其他异常，我这边把您这个问题这边给您反馈一下，让后台的工作人员给您那个，嗯，查询一下这个问题，然后的话给您一个回复，【客户】好吗？行行行，你尽快吧，要不然我这话我用的话我这边流量没有流量的话会返是吧是吧【坐席】嗯，是明白您的意思，我这边的话呢，就把这个问题这边给您记录下来了，您保持电话畅通，然后工作人员的话这边会尽快联系您，尽快给您，嗯，查询这个问题，嗯，那这边还有其他问题能帮您吗？嗯，您好，先生这边还
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问问为什么我现在这个号的那个流量不能用了【坐席】好的给您看一下，麻烦您稍等一下，稍等，【客户】好的，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，看了一下，您上网功能的话，也正常打开的，也并没有欠费，也有剩余的流量，如果您不能用的话，建议您先重启一下您的手机，试一下女士，【客户】嗯，我重启过啊，我这之前交过话费充了呀，【坐席】如果真不行的话，那您这边的话现在上不去网，他这边的话是，唉，稍等一下，我看一下您看这样行吗？我可以帮您记录一下您这个问题，稍后的话让咱们后台给您核实一下，【客户】要不然，什么时候给我回复，【坐席】目前还无法保证这个实现，但是一般的话是48小时内的话给您回复女士，但我会帮您催【客户】多长时间，多长时间，【坐席】八小时内？【客户】嗯，不行啊，我现在在外面，我没有流量，我怎么用啊，【坐席】您的问题我这边的话会帮您催的女士？【客户】不是你光催没有用呀，我现在在外边，然后用手机没有WIFI，用不了流量也，那我这流量买的干嘛呀，【坐席】嗯，您的问题这个目前现在，【客户】而且我现在剩余的六个G的1GB的流量，我这边用不了，【坐席】目前您这边的这个问题的话，因为我这边的话也在线，无法直接帮您处理女士目前的话，咱们这边的话就是帮您登记，稍后的话让咱们后台给您核实之后给您回复，【客户】嗯，不是，那你们也不能48小时，我两天之后，然后再看一看能不能能不能正常用，【坐席】他这个意思是我这边的意思是说最在48小时内联系您，也就是说最长不会超过48个小时女士，【客户】你们一般都没人联系我【坐席】那目前的话我这边是帮您登记了，还有，【客户】十块的呢，投诉服务的时候投诉这个技术问题的时候就慢着呢，投诉人都有给我回电话，然后投诉记录的时候，一说解决机子的时候就没人回我了，别人家里了，【坐席】咱们这边的话帮您记录之后，会有人员跟您联系的女士，【客户】我知道会有人员，我最近可以看我的记录，经常给您打电话，就没人搭理你说人员去人员服务的问题吧，24小时内第二天就能回复，不说人的事，我现在就是说我用不了，【坐席】明白您现在不能使用您这个心情，您的问题我会帮您催的女士，【客户】那你们要这么干的话，那就别收我流量费了对吗？收了钱呀，又不让用，【坐席】我会帮您加急催的，女士，麻烦您这边等待一下，【客户】加急催也是48小时啊【坐席】那您现在的话，不然我记录我这边也没有更好的解决方案，女士因为确实是看到您这个号码的话，状态是正常的女士，具体原因现在还，【客户】百多兆呀，我这手机打别的电话什么的都正常，在家用WIFI都正常，一到出来流量就没了，就不能使，【坐席】麻烦您这边等待一下吧，咱们这边已经帮您记录完了女士，【客户】嗯，加急给我处理，【坐席】我会帮您加急的，【客户】嗯，我没看出你能给我加急【坐席】您可以随时来电，咱们这边的话都是手机，【客户】不太差，我也没听出来，你给我多着急，【坐席】您这边的话可以随时来电查询咱们进度，女士我这边的话帮您登记的都是可以看到的？【客户】什么信誉度啊，【坐席】处理这个问题的进度？【客户】那我现在查有人给我处理吗【坐席】现在的话刚刚帮您记录完，女士现在还看不到，【客户】你们这种接电话的呢，就跟那个形同虚设一样，什么都不管用，什么都是4月八四十八小时48小时，黄花菜都凉了，你们那部门是有问题，全部都处理不了就别接电话，【坐席】咱们这边处理不了的问题肯定会帮您登记，女士会让咱们专门的人员跟您联系，【客户】你们之前就没专人跟我联系，这人投诉有有处理人投诉，然后马上回电话，技术问题从来就没接，【坐席】咱们帮您记录，反映问题的话，肯定会有人员给您回复的女士确实不好意思，让您久等女士，咱们这边会帮您催的，【客户】你这态度也没有觉得比我多长起，我接你电话也比我还漫不经心呢？【坐席】我这边能做的肯定会帮您操作，女士肯定不会浪费您的时间，这边的话还有其他问题能帮您吗，【客户】我等会你给我回复，【坐席】好的，这边的话已经帮您记录完了女士如果没有其他问题的话，那我这边的话就不打扰您了，【客户】我找你们投诉【坐席】不好意思，您说什么您好，请问您可以听到吗？我这边听不到您讲话，抱歉，我这边听不到您讲话，我稍后给您回电，感谢您来电，谢谢您再见
总结：

[Assistant] ***， 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个家里联通的号信号特别差，打电话老是拨不出去，然后电话老是接不进来？【坐席】是您这个来电号码吗，稍等，帮您看一下，稍等您手机有信号吗现在，【客户】对那个上回反映了以后，里面装了一个白色的盒子，但是现在还是不行，他说有问题再答电话，【坐席】噢，您是嗯，稍等，帮您看一下，您是就是手机是上就是打不出去电话，然后您家里有这个宽带吗？还是宽带就是上不了电话呢？就是上不了网的【客户】我的手机手机【坐席】就光手机好的帮您看一下，这边给您看到的话，您这个手机的语音主服务功能是正常开通的，您的手机状态也是正常开通的，嗯，但是还是，【客户】家里信号不好，【坐席】家里信号不好，【客户】对，就是这个信号覆盖有问题？【坐席】覆盖有问题，那您这个周围的其他人也是信号不好是吗，好的，那您提供一下您的这个，嗯，具体具体的地址我帮您看一下【客户】对亦庄天华东路？【坐席】是什么区呢，【客户】亦庄大兴区【坐席】嗯大兴区，【客户】亦庄天华东路？【坐席】亦庄好的稍等，帮您看一下，嗯，亦庄的义是那个义气的义是吗【客户】一就是严的那个一【坐席】稍等，帮您看一下，嗯，亦庄东亦庄天黄东路，然后您再说具体【客户】华东路？【坐席】对天皇东东路皇是皇帝的皇是吗，【客户】华华夏的华【坐席】嗯，很抱歉，好的，您再说，【客户】移动洋房？【坐席】移动洋房是吗，好的，稍等，嗯，然后您再去说【客户】对三区16栋3？【坐席】三七十六栋3好的稍等，您稍等，我帮您看一下，稍等，您这个是之前信号好吗？还是一直都这样不好呢，【客户】一直就这样，【坐席】噢，好的，稍等，您这个信号格数有吗？现在就是1到2个呢，还是一点都没有信号呢，【客户】有时候一两格有时候三四格，这不是重点，重点是答不出去电话【坐席】嗯，好的，稍等，嗯，您好，您投诉的这个区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备进行紧某某人，这个调试中希望您耐心等待一下，感谢您对我工作的这个，【客户】登不了了，办理不了了，每次都是这么跟我说，上回来给我装个十分，我说我这上下三层，一个根本就不够，根本就覆盖不了，现在根本就只能在那一个房间里达电话，别的都没有信号？【坐席】嗯，好的，这边帮您这个后台反馈一下之后，会有工作人员跟您联系的，然后这个联系电话留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】可以答不通，多打几次吧，信号不好？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，请稍后对评价中巴答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】就是我这个联通的号码，前几天的话，嗯，我收到了它那个扣我那扣了我那么多钱的话，我答复打这个人工服务台的话，现在到现在还没有回，因为我这个号码是每个月都一号扣那个月租费吗？它为什么这一次到了2月9号它发信息给我说我欠那么多钱，【坐席】请您稍等一下，帮您看一下，您好，感谢耐心等待这边的话呢，帮您看了一下，嗯，因为咱们这边的话显示八点多，有工作人员这边的话呢，跟您联系，然后您这边的话呢，这个是没有接听到，您好，可以听到吗，【客户】嗯？噢，你你说吧【坐席】嗯，这边的话呢，帮您看了一下，嗯，因为这边显示到，然后咱们这个是有使用过唉，SSL安全类的业务流量，有还有快手的这个使用记录的【客户】快小的时间，但是因为我这个手机是装了两个卡，因为我那个默认上网是我用那个江西电信的，我没有用那个，没有用那个联通的，那现在如果说现在那个联通的产生的费用，我就不知道怎么搞的，再说了不是我打的就就就跟我说，如果说或者说你们，因为我五点的话回去，我不知道的话，你2月1号如果说我欠费的话，你2月一二月1号或者2号，你就发信息通知我了，我那个余额不足了，到了2月9号您才发信息给我，说我欠了消费了200，欠我，我欠160，那您要提前告诉我【坐席】行，那我这边的话呢，您给您申请一下，您稍等一下？【客户】噢，好的，如果说你要是2月1号你及时告诉我，我的余额不足以前的话，我的余额不足，我是说那个手机上面有十块钱，你都会告诉我，我的余额已不多，都会发这个信息，你先给我，现在你到底欠钱你都不发个信息，你是个提醒我一直倒欠那么多钱，你才你才发信息你给我，如果说我知道了，如果说你发信息我欠钱欠十块钱，我欠五块钱你提醒我，我发现在哪里不对，我可以即时关掉，但是我欠这么多钱的话，你你你造成那个损失是不是啊【坐席】行我这边了解了，我这边给您申请一下，您稍等一下，【客户】噢，好的，【坐席】先生您好，感谢耐心等待，嗯，咱们这边的话呢，给您申请了一下，然后考虑到您的这个实际情况，我们对您超出套餐产生的这个流量费的话是按照，嗯90块钱收取，然后其他费用的话是以一号检所退费用的话，是不能开具发票的，【客户】嗯，我没听清楚，你再说一遍，【坐席】嗯，对您超出套餐产生的这个流量费的话，是按照90块钱收取，然后其他费用的话是一一核减的？【客户】嗯，超出的是90块钱收取就是我现在你只能说就是只能收90是不是【坐席】那就是说您产生的这个是190块8毛9，然后的话呢，是只收一个90块钱，剩下的话100块8毛9的话，这个是嗯，给您进行核减的？【客户】噢，那个一百零还有那还有一百块钱的话，你就说是就说的话，到时候在减是吧，【坐席】嗯，对，是的【客户】嗯，那我还是有一点意见，因为我欠钱的话，你就会提前告诉我，我就不会我就把这个手机上网功能现在关掉，我到我到今到昨天才关掉，如果说你以前办的我你们那个人工服务台或者你那个信息系统的话，你自动以前发信息给我的话，我早就关掉了，我会一分钱都不会欠的，我也不可能超出那么多流量【坐席】行，因为我这边的权限确实是有线，那这样如果说，嗯，咱们这个就是说是不同意这个方案的话，那我这边就再次给您进行反馈，然后您保持电话畅通，先生【客户】噢，好的？【坐席】好，那您这边保持电话畅通，工作人员这边会在24小时之内给您进行回电，您看还有其他业务要咨询吗【客户】哦，好，暂时没有了，就这个【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的190.89元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。北京市大兴区旧宫镇南小街。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】，唉，你好，我想问一下这个，我那个手机号可以带宽带吗？【坐席】嗯？加宽带对吗，是您这个来电的号码【客户】对，对能能能带宽带吗？这个，【坐席】有那种跟手机绑在一起的是可以办理的，【客户】噢，多少钱啊？满足月租多少钱的套餐可以带宽带啊，【坐席】嗯，您是有300兆500兆六，嗯，一千兆的大概使用多大数据，【客户】嗯，最低的就行，最低就是300兆，【坐席】300兆的话是一千三百八一年结转了一百块钱装机费，然后包含一条300兆的宽带手机流量【客户】我我是说噢，我是说就是我我手机满足开通多少钱套餐，有送宽带吗？有这个业务，【坐席】说没有说那个是手机满足多少给您送了是没有，这是一个景融合套餐话就是1380，相当于每个月手机的费用是110，【客户】嗯就是得单独交钱，是吧？宽带，【坐席】嗯，对都是一年的话，跟手机绑在一起，需要一年交清1380，福康安话一个一某某人是十块钱一个月？【客户】噢，就只有这，这宽带就只有这种一这这一种业务是吧，【坐席】嗯，对要不就单独的话，跟手机绑在一起的就是这只有这一种【客户】噢，跟手机绑在一起就是就一年1300多【坐席】对1380？【客户】噢，嗯，三个月有三个月一交的吗【坐席】说什么先生？【客户】就当月交的有吗【坐席】当月就是单装宽带呢，嗯也是跟手机绑在一起的，【客户】什么啊，对啊【坐席】那个是您包月交的话是150【客户】噢，就这个和手机绑一块的【坐席】对啊，没有这个包年和包年比较合适，【客户】噢，行行行行好勒【坐席】唉，行，感谢来电，请您稍后
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我这个月本身那个手机那座机费，就那个手机那个每个月消费是你给我查一下是不是五块钱每个月【坐席】稍微等一下，嗯，对这个固定月租是五块？【客户】噢，15块为什么我本身那个，嗯，昨天我我这个月还还有七块多，我这个本本身是够扣那个月租的，今天我中午了，后来那个手机停机了，我刚才充了30块钱，嗯，说整月消费23块多，现在余额还有14块多，这个以前是九块多，不知道剩多少钱，为什么这个扣那么多钱这我也没有答过别的电话，就是昨天我儿子用我手机打那个工商客服电话，是不是也收费呀，【坐席】那个应该是收费的，您目前通话费一块3毛2，嗯，主要的费用是上网，这个号显示是有走流量的，走了63兆，所以这个上网流量费目前是17块零1，【客户】我这个我上网流量费我这个手机号，你看看，我这个现在是0元5G，0.5G是到明年6月份几月份才到期？现在为什么我这个流量已经也超出流量了【坐席】您那个0元5G的流量的话，是从2018年5月2018年说从2020年8月份开始送的，当时是送了半年，到2021年的1月31号到期，已经没有那五个G了现在，【客户】他不是说说是是给我送了一年送一年的流量啊，【坐席】不是六个月先生，【客户】我这个你要说不送那个流量了，这个我本身有没有开通这个流量包，为什么这个还我当时包这个流量，我平常在家用网，这为什么我出去这个流量还能让我用啊，也没有没有提醒我一次，一一个一点提示都没有，如果有提示的话，我可以我可以不用，但是我还有一个手机号，就是我现在在老家，我这个北京号，我在家老家还有一个流量，有一个号，那个10G的流量，我正好那次我出门上个月还有这个，这个一个是五个G我平常出门儿有时候用这个，有时候用那个，我看哪个都用哪个哪个上，这个月，我上个月我用了，我没有改过来，没有改过来这个我也不知道这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个送到1月31，十二一月30号，31号不送了，这个月我今天我出门，我在外边呆了几个小时，我开开了，但是一点提示都没有，没有流量，为什么还能？我我答这个开的流量为什么还能走啊？你你们也不提示一下我，我一到时候让我花这个钱，我我那个钱，我这个平时我那个那个号还有十个G的流量，我我出门再用一下就行？【坐席】行，那如果是这个情况的话，它正常这个流量里面确实是有提醒，那我把您这个问题给您上报一下，咱们出于服务角度，把这个本月的流量费给您申请一个费用退还，目前您这个流量费总共是17块零7，给您申请一个全额退还，您看这样行吗【客户】噢，行，这谢谢你了，我确实真的不知道这个行，我要知道的话，我肯定不会用这个了是不是，【坐席】行？那我们给您给您申请一个全额退还它，这个退款的话会在三个工作日内到账，会有短信提醒您，以后注意使用就行了，别再使用这个号上网了，避免再产生费用，【客户】噢，好了，谢谢，真的谢谢你了？【坐席】嗯，不客气，这边给您申请好退费了，您注意这两天查收到账短信就行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了好，多谢啊，真得谢谢你，【坐席】不客气，不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好了
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，我方出于服务角度为用户减免17.01元，用户承担0元，与用户达成共识，仅需退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好我我问一下，我这个号现在还是王卡套餐吗，【坐席】您现在来电的这个号是吧，看一下，您稍等，您好，开通这个是大王卡套餐，月租19的，【客户】对，那为什么我现在看腾讯视频和三块的什么的都显示要花流量，就没有免免流量了？【坐席】上网没有免流标识吗，【客户】没有，而且就是我说你看一集要花120兆流量【坐席】那您看您有没有把那个更新到最新版本的那个客户端，您更新一下，【客户】最新版本啊？【坐席】更新了是吗，嗯，行，那这个问题我帮您去上报反馈一下了，我们工作人员核实之后给您回电，可以吗？回您来电，【客户】嗯，然后再送，然后拍手，什么那些免流微信都都得花钱，包括喜马拉雅上面显示都都是要要走流量，不是免流量的，正常，这都是，这都是属于免费接听？【坐席】嗯，对，那这个问题我帮您去反馈一下，好吧，先生，我们先核实一下，您注意接听您的电话，嗯，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月产生的流量有异议，称使用腾讯视频等腾讯软件业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，那个，我这个电话号那个我就问一下是不是我自己的本人的姓名啊，【坐席】，您好【客户】对，嗯，整齐的齐某某人的野那个，我发送那验证码为啥收收不着啊？我自己啊，噢，就是现在咨询的那个行程吗？啊，就是新春卡，【坐席】现在，我现在【客户】嗯，就是现在正常路上就是车辆行驶，嗯，那个叫什么通讯，平常百姓某某人卡的那个验证码，我我收不到我自己啊，嗯，提示我什么【坐席】对有什么提示吗？收不到，【客户】没有我，我用那个输入那个电话号以后，完了发送验证码，我那验证码我一直收不到，什么提示也没有，我就是一某某人联通卡呀，【坐席】嗯，帮助，嗯，发短信的，【客户】喂，其他的短信，嗯，七发的短信短信能收到？【坐席】嗯，除了这个记录吗，【客户】噢，对，都能接到啊，【坐席】嗯，好的？【客户】喂，你说你说什么事，我没听懂，【坐席】嗯，嗯，您试一下，请您发送一下【客户】嗯，我是了，嗯，发送不了，就是它那个时间，它走的就是发送验证码的时间在走了，但是我收不到，收不到验证码，【坐席】才能查询，就是查询漫游，【客户】查询漫游地那个，【坐席】你好，嗯，【客户】那个，我没注意啊，我一直开着数据，喂，唉呀，我这信号太是了【坐席】嗯帮助查流量，【客户】喂啊好？【坐席】帮助，好的，您好，很高兴为您服务，接收不到那个验证码对我要办理吗，【客户】啊，对行政网那个验证码，【坐席】嗯，好的，嗯，嗯，帮助不客气，您是说适合您的都收不到是吧，【客户】喂？试了两次吧，【坐席】帮助，不用办理了，需要把它去掉，【客户】唉呀，电话里头用得太乱了，【坐席】帮助，嗯，【客户】然后一个，【坐席】嗯上网上不去了，【客户】噢，你你报一下呗，【坐席】嗯，我这边上报一下，到时注意接听下电话，【客户】啊，行，好了【坐席】嗯，帮助帮助
总结：

[Assistant] 用户来电对无法使用行程码（接收不到行程码发送的验证码短信）有疑义，我方通过系统查询，用户状态正常，建议用户稍后再试，用户强烈不认可，称试过很多次都无法接收，其他短信都可以正常接收，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。