[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉唉，你好就是就是我，我前几天啊就是就是把那个之前有一个冰淇淋套餐合约解除之后，他那个，嗯套餐没给我解除掉是吧？导致我现在有个398的资费，我也肯定要换掉，但是昨天我答电话给你们那个客服人员说，你们需要你们客服经理给我回电来，确定到到现在也没达电，我也没收到你们客服经理的电话呀，【坐席】唉，行，麻烦您稍等一下，我给您看一下，【客户】行好勒，【坐席】您好先生，抱歉让您久等了，咱们这边的话帮您看了一下，前期的话，确实是在这个有记录过先生，但是咱们这边的话看到是由于没有联系到您，所以的话咱们这边的话就取消了，我看了一下，它是在今天上午的时候就联系过您先生？【客户】嗯，这套餐你给我取消了吗，【坐席】就是说您这边的话申请改套餐，这个的话现在取消了，如果您现在有需求的话，我可以重新帮您记录，然后催促一下后台人员？【客户】我就是我现在可能是把三百九八这个套餐退出，因为我当时说把那个合约解除，肯定是要把套餐也取不掉，他刚说没给我解除，那我不亏了吗？那我现在这个手机现在属于没有套餐了是吗【坐席】有套餐就是您刚刚所说的398元的，然后如果，【客户】肯定需要取消的【坐席】嗯，那如果您要改的话，就是下个月生效先生？【客户】不是下个月生效，我这个月还是要交398吗，【坐席】嗯对，【客户】那我但是我在上个月月月月末的时候我就已经说过了，我说肯定要解除的，但是你们那个客服人员给我说解除之后，跟后来我答电话过来说还有398，我因为我之前是198嘛他说合约解除之后什么？当时当时他没告诉我说，还有这个月还有398，我也是我那天达电话问的，他说你去哪问的你们客服跟我说现在还有398，那我不可能月交两毛钱啊【坐席】明白，那如果您这边的话，我这边帮您申请反馈一下您这个问题您看行吗？先生？【客户】可以可以，因为我在月上个月末的时候就已经说我要把这个，这个肯定要解除掉吗【坐席】行行行，我帮您？【客户】不能取消吗？对吧【坐席】行行，我帮您这边的话重新反馈一下您这个问题先生，然后咱们这边的话，稍后后台人员核实之后，会再次联系您，然后改套餐，这个需求我也会帮您登记，然后您同样也是注意接听电话，先生【客户】行行行，好的好的，那麻烦你这边？【坐席】您报一下，您看一下，那还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***907，用户对于3月收取整月套餐费不认可199，称自己我方当时解除合约未改套餐，要求我方退还本月产生的费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好我我这个它老，这个短信通知我欠费。我刚交完，怎么还让我欠费啊？我有开通什么服务了，我就想问问。【坐席】您这个欠费9块1毛8，我帮您看一下啊，您没有开通别的服务呀。【客户】噢。那他说我欠欠9块1毛8。是吧，【坐席】唉，我看一下您上，您是欠的什么费用啊？我看上个月怎么这么多的费用，300多呀，我看一下啊。【客户】是啊。【坐席】是什么费用？您这个每个月200块钱呀，先生没有别的费用呀，【客户】那个什么200块钱。是这200块钱是什么呀？是我上网费宽带啊，还是什么呀？【坐席】对？宽带和手机一起的费用呀，每个月200。【客户】每月，我是包年的呀，我那我交了呀。【坐席】包年的。看一下。【客户】啊，我我我我的我，我在站点已经交了包年的，它怎么还这么计算啊？【坐席】您在哪交的这个包年的费用呀？【客户】三门啊，我我按那个是主机那个座机那个，它不是带了一个我的电话号码吗？等于是宽带那上网那个。沃家庭宽带。【坐席】对办的是买十个月送您两个月的。看到是有办理这个业务。【客户】对。我我我我这我都办完了，我就把钱交一直都办这个，它怎么告诉我没有欠费啊？那个我我不知道怎么开通啊这。【坐席】几月份办的呀，【客户】什么呀？就那个宽带那个。我上个月就交完了，把钱交了。【坐席】对。交1680是吧？【客户】对1680对。【坐席】再交1680之前。我查一下啊。再交1680之前，它又交了一个355，是吗？【客户】嗯？我我交了嘛，我说我我我们家人交的，我爱人交的，我不知道怎么浇了了。但是它老提醒我欠费啊。这个以前欠的现在。什么呀？是不是提速啊？他上次来了一个人来还是什么的？发什么的？【坐席】是有一个记录的。【客户】反正我不办这个了，不是用完了我就不办了嘛，我就我就还是使的那个，它一直每月它都。就就没删除这个我。【坐席】不是跟那个没有关系。【客户】我上次我们整个移动网在哪，他们又来一个人来修电话呢，他就给我开通一个吧。【坐席】我查一下啊。没有啊，【客户】对。什么什么？【坐席】您这个费用是有点异常，先生，我这得需要给您记录反馈一下。【客户】对对。【坐席】嗯，我看11月12月。每个月都是200块钱，嗯，1月份账单还没有出账呢。【客户】是啊对啊，我以前那个赠送那个给给。把钱给他了，后来我又。宽带1686也交了，它怎么还提醒我啊？【坐席】欠费是。9块1毛8，上面显示是。【客户】是我让你查一下，我到底TMD怎么回事这个。嗯好。【坐席】噢。嗯，我看一下啊。稍等，我帮您查一下啊先生。这样吧，先生，这个问题我们这边给您记录反馈一下吧，后台部门给您回电话行吧？【客户】噢，好的行，麻烦你了啊。【坐席】谁的名字呀？【客户】写的我们某某人有。是吗？【坐席】尾号是这个0346是吗？【客户】对尾号0346对。这个固话我给嗯。【坐席】写的，上面显示是您，这个是您的名字呢。【客户】一交是吧？那不可能啊，这电话。这是我的，我写他名字呀，噢。啊啊嗯。那那是怎么回事？这这这。又用了啊，这这前几年都没事呢，就是去年他给我换了一次。猫之后之后我说我这网老上不去，让我提速，唉，我还是欠开始欠费。我要把这欠费这钱给他吧。对，每月50好像我给他了，后来就。从我这上个月交了1680之后，然后它就告诉我，上个月欠了150了，后来又这又告诉我欠了200。我说在哪吗？我有什么服务啊？我。这些梦啊。【坐席】对。我这边给您记录反馈一下吧，后台这边给您回个电话，看到底是什么原因行吗？【客户】噢，好的，谢谢谢谢。【坐席】唉，不客气，就回复您来电这个号码吧，行吧？【客户】啊，对行行行唉。【坐席】嗯，好的好的，那感谢您的来电先生再见。【客户】对。【坐席】唉，好的，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映电话欠费情况，用户称当时已经把包年费用交清了，现在显示有欠费，系统查看显示没有额外费用支出，系统查看显示前台名字显示是某某人欠费9.18元，账单余额查看显示名字是某某人友欠费 364.18元， 用户对此不认可要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那达电话不接你打好几遍？【坐席】是给您答电话是吗【客户】我我给你答电话不接你们？【坐席】可能是咨询或办理导致这个情况，这个给您带来不便，非常抱歉，先生，您看什么问题需要咨询吗，【客户】那个腾讯会员就让我领了，到上那后后边找，找不着没有啊？【坐席】不不知道怎么领取了是吗？【客户】我只我领取完了，那个腾讯会员完之后我去那个我的权益里边不有那啥吗？那一个那个怎么没有啊？【坐席】就是您那个什么北京联通发送那个承诺，北京联通微信账号里边发送了这个承诺通信费之后没有没有到账是吗，【客户】对不是我领完呐，啥领完我领完就是那个会员了，就腾讯会员，【坐席】您是怎么领取的呢？您告诉我一下您的领取路径，【客户】点点击我的承诺，投诉腾讯完了之后，点那个连接进去了之后，嗯，嗯对对输手机号，完之后领完了完又显示已领取，领取之后那就没里边不，还有一个我的权益里面有那个券嘛，我兑现？【坐席】QQ号没有女士，您看您这个领取了之后，您登陆过腾讯视频VIP吗，嗯没有了？【客户】登录，没有没有，那个券没兑呀，我这权益里边还有个券吗，【坐席】嗯，行，那我帮您把这问题给您反映一下吧，稍后的话会有我们后台专人来给您仔细核查一下，看会不会出现这种情况，然后呢会给您回电话，给您解决这个问题的，【客户】行行行，好的好的，【坐席】行，那您保持畅通，有人给您回电话呢，【客户】嗯，多长时间，【坐席】这个应该很快我再给您做加急，会有人给您回了，您再耐心等待一下吧【客户】优惠是不是，【坐席】对会有人给您回电话的，给您解决这个问题的，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的，唉，好的好的，你快点啊，好的【坐席】嗯，行，没事不打扰您了，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示领取本机号码承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）业务内的视频权益之后一直没有到账，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，帮我看一下网络问题，【坐席】，好您稍等一下，女士您是指您家里面宽带还是手机上面这个流量呀，【客户】手机信号不好【坐席】是几格，【客户】两格5G两格，【坐席】嗯，在所有位置都这样的话，单独这个别这一个位置，【客户】我现在在家没动，【坐席】先生，嗯，那这样吧，女士，我这边通过后台，嗯，给您做一下网络数据优化，刷新重置，您那边查一下短信，【客户】你知道吗？你们这个联通我不知道是什么问题啊，动不动就这样，动不动就这样，我我外呼就是嘉禾公司这两个地方，我现在在家一会好一会不好，一会好一会不好，不好了就得给你们打电话打电话，就是作为优化作用话就好，我都不知道，我都不太明白这是为什么？【坐席】就只有在家里是这样，然后在您单位那边正常吗，【客户】我在单位用单位的无线，我我还没有，我还不知道，反正我现在在家我没开，无线的话我用的就是不好，特别不好，当初啊，给我使劲推销5G告诉我说5G快5G好，现在五记到了之后呢，垃圾的不行不行的，这不是一次两次了，这真的很让人难以忍受，你知道吗？【坐席】那您提供一下具体位置，女士，我帮您看一下您附近基站情况可以吗【客户】嗯？昌平区百善镇，【坐席】昌***格是几格的不稳定是吧【客户】对？两格【坐席】两个【客户】对啊，特别不稳定，有的时候就是满格，有的时候？【坐席】市里边，在屋子里边和外边都是一样的，是吗，【客户】不确定，【坐席】一阵一阵的明白北京市昌平区百善百善镇，然后呢【客户】对，东晋4G家园【坐席】东西的东是吗【客户】东？中中中国的中中俊【坐席】哪个近，【客户】骏马的骏【坐席】嗯，4G【客户】4G家园？【坐席】家庭家花园的园是吗，具体是在哪栋楼，先生说女士【客户】对5号楼？【坐席】5号楼5号楼，然后呢？【客户】你要查我家里吗【坐席】那我这边需要您提供一下具体位置，然后帮您看一下那个附近那基站，可以看到具体的详细情况，先女士，【客户】用楼就可以了，【坐席】好，那您稍等一下？【客户】你们还能把基站安到我家里了吗，【坐席】是不是在那个白沙路那稍等附近是那是，嗯，对面是那个，嗯，现元家园是吧，稍等女士帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】女士您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢嗯，唉女士您好，【客户】嗯，您好，【坐席】唉，您这个问题我就先帮您反馈上去，然后我这边通过后台给您做一下网络优化重置好吧，【客户】我觉得你应该号，你应该好好跟公司反馈一下，这不超不超两个月，我超两个月我就要打这样一次电话，我觉得真的都有过分，可能是不是你的问题是公司的问题，你可以把这个也反映上去，【坐席】嗯，可以的，女士，【客户】嗯好吧，嗯？【坐席】就是嗯，大概最长的维持两个月左右都会出现这样的问题是吧？通话质量正常吗【客户】因为现在打电话少，多数都用网络，所以【坐席】手机上是，【客户】使用特别的差，【坐席】手机信号不稳定，【客户】对嗯，客服另一个客服还说呢，说报，嗯，我当时用的是4G手机，说里面用5G手机，嗯，噢最开始是从4G年初2020年年初开始的，我4G的网络说不行，说您要换5G和5G的更快，你4G现在可能就是有这个问题，嗯，我换了，换了之后他跟我说，那您是5G手机吗？我说不是啊，对呀，你不是我这手机配5G网络也不行呀，我现在我这手机也给你换了，还是不行，我就觉得错误吗？这是什么意思呢？是推责任嘛，我不是说你，你跟公司好好说说问问，什么意思？是不是想想让我们用户换掉你们不用你们最好是吗？去用去用移动，因为你们联通不行，网络不行，真的是很受不了，按理说你要说白天用网的人多，你这样大半夜的谁用啊，大家都不睡觉了，老是我没睡觉，我这用着网呢，卡到不行，不是卡都不行，压根就就没了，什么都看不了【坐席】为什么，我明白，女士您这个问题我这边已经提交上去，到时候您手机尾号是5969，这个号码呢，保持电话畅通，我们后期会有工作人员那边，技术部门那边给您回复电话，帮您解决处理的女士，【客户】行好？【坐席】嗯，还有其它问不客气女士，那还有其他问题需要帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好我那个信大数据你能解决吗？【坐席】您是使用过程中有什么问题了吗？【客户】我那个我去的云南河口怎么给我订上那个越南的呢【坐席】越南，它这个是查询您14天左右的这个形成的【客户】是是14天，但是我没去，那怎么能给我订个月哪呢？我这个马现在都给我弄黄了【坐席】业务这个就是说我只能给您记录反馈的先生，因为这个是就是说是一个嗯小程序【客户】是小程序，但是那个下边电话吗？移动电信还有联通达这个电话吧，就这个东西没这个，【坐席】您这个号码的信息来定位的，这不属于联通的业务，【客户】那我得我得找谁？【坐席】那您看我给您进行记录，然后就是反馈到后台，让后台工作人员核实一下，您看可以吗【客户】嗯可以？【坐席】就是说您这个显示是到了越南了是吗？【客户】对呀，到越南马给我弄黄了，这个网完了之后给我带来很多不便，知道吗？【坐席】就是您确定您没有去过越南是吧，【客户】我没去越南，咱现在越南咱过不去，就是咱中国人过不去，【坐席】是不是边我也不知道【客户】对，就是就是边境，云南河口，我是一个边境，【坐席】噢，那您这个我只能给您进行记录，反馈到后台，让后台工作人员核实一下好吧？【客户】嗯，好，这个就是这个东西，没有固定的人来解决这个问题吗【坐席】对，就是国务院就是说和我们推出，就是说和联通推出了一个小程序，【客户】噢，那我这就得打国务院电话了呗？【坐席】也不是他的意思，让我给您记录反馈到后台，让后台工作人员帮您查一下好吗？【客户】噢，那我这个最快得什么时候能解决掉【坐席】这个应该是24小时左右会给您回电的【客户】噢，今天24点半【坐席】不是，就是24小时左右，就是说那个后台工作人员也不知道几点下班，对您如果等下月的话，只能明天了，可以吗【客户】噢，可以【坐席】好那我【客户】没办法？【坐席】记录还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应行程卡问题，用户称自己没有去过越南，而行程卡显示曾去过，现用户非常着急，要求尽快核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我的那个手机短信，今天早上开始就收不到短信，能发短信，但是收不到短信，然后我的短信主要是我要办一些银行业务，然后它的那个发的那个就是转转接的那个短信，密码我都收不到，我试了哪个电话我都收不到，【坐席】帮您看一下女士，您这个后台的数据，后台的这个短信收发功能都是正常开通的，是您来电的号码，女士吧女士【客户】嗯对？【坐席】您这个问题的话，需要给您记录反馈一下了，因为咱这个后台系统确实出现出出现了一些问题，给您反馈之后，稍后由咱后台人员会给您回电的，到时候给您解决这个问题，您看可以吗？【客户】你们后台确实出现了一些问题是吗噢，确实今天出问题了是吗，【坐席】对？对这边需要给您反馈一下这个问题了女士，【客户】嗯，那什么时候给我反馈问题？我我有用，【坐席】嗯，目前的话还是以咱后台为准的女士，一般都是24小时之内？【客户】其他就完了呀，那省外那其他客户也这样问题吗【坐席】对因为，我这边确实确实需要给您反馈，先反馈这个问题，女士，然后我可以再给您做一个数据的刷新，稍后的话您再开关机重启尝试一下，看能否收到，【客户】漫行，行，回头我再答电话？【坐席】是来电号，来电号码，就嗯电话号码就留来，您来电的号码可以吗【客户】好的********好？【坐席】行，稍后您注意接听电话就可以了，好吧，嗯，您看还有其他的问题吗，【客户】没了，【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见，【客户】刷新一下，然后关机重启是吧？您给我查询一下我多久我多久关机【坐席】过2到3分钟就可以女士，【客户】行好，【坐席】嗯，您再尝试一下，嗯，我这边尽快给您反馈上去，【客户】好的，嗯【坐席】这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码银行短信接收不到，以及时间2021  9:00，为客户记录反映，客户的诉求尽快回电处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，我这个这个号码新号码咋没有呢？【坐席】健康什么？【客户】我说我这个手机号没有那个新号码吗，【坐席】我这边显示目前这个号码的状态是属于一个正常的，那您是通过那个短信查询您的行程的，是查询不到您的行程，对吗，那您这边近14天的话，这个手机号码都是在正常使用的状态吗？先生，【客户】对，嗯，差不多吧，有时候关机有时候开机了，【坐席】查询那个形成的话是编辑CXMYD然后井号键，还有您手机号码对应的身份证号码的后四位，您是这样编辑的吗？先生，【客户】我我这某某人卡发不了短信？【坐席】那您这边是通过什么渠道查到的呢那我这边给您做登记反馈，稍后让后台工作人员给您核实，您提供一下您的联系方式，【客户】微信，本机号？【坐席】那您注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了好了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询近14天的行程时显示自己无行程，用户对此不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，麻烦给我查一下我这个手机号是什么业务？【坐席】就是来电的手机号码吗，【客户】对啊，【坐席】好的，先生稍等，【客户】老有有了多少按天多一点是吗？这边，唉，这块挺好的，我给你拿着了，46块4毛，嗯那个牛主唉，喂，然后可以，【坐席】营业厅非常抱歉，让您久等了，我这边给您去查了一下，您这个号码的话呢，是从下个月开始那个生效的有20个G的，就有22个G的国内流量和一千分钟的通话时长？【客户】嗯，还还有什么呢？【坐席】还有这不是还和您家宽带绑在一起的吗？【客户】噢，下个月开始什么？什么意思，【坐席】就下个月开始有这些套餐资源，【客户】76块4毛，下个月才开始有吗，【坐席】嗯？对，就是这些套餐资源的话是从下个月开始生效的，【客户】46块4毛，嗯，手机上网啊，对行，那我现在用的流量它是都是收费的呗【坐席】嗯，对，就是客户现在用的话就是单独计费的，这种达电话呀，上网什么的，这个月都是单独计费的，从下月开始按照您这个套餐资源来收，【客户】他，那时候他也没跟我说是下个月开始收啊啊【坐席】一个月，【客户】那个买了一沓6块6块钱一个六块钱一个，奶油蛋糕对他也没说啊，让我用了这么多流量，我那个卡上的流量都都闲着，我没用我用的这个？【坐席】嗯，那给给我哪里呢【客户】那就收我多少钱【坐席】稍等，这业务是在哪办的？没有跟您说，【客户】跟一个就是给我安宽带的一个一个一个？【坐席】我说这个业务这个宽带在哪办的，【客户】就是在咱们这个手机这个营业厅上，【坐席】这个我看了一下，都是按照三块钱一个G来进行收费的，对，都是按照那个五块钱一个G来收的，您目前一共是产生了十一块9毛8的流量费，然后一共是超了是两点二点2.1个G左右的流量，2.【客户】10010，嗯，超超了多少钱的流量，【坐席】1个G超了十一块多，【客户】嗯，咋咋回事？唉，你找找，早上了好了，超一共超了十一块钱的流量，【坐席】有两个一个？【客户】我这喂了多少钱唉，刚才这就是说话，您再找个六块吧，那我那我也不知道啊，嗯唉，行了行了，我说我也不知道啊，这个这个这个流量它花钱，【坐席】嗯嗯，嗯，您稍等啊，【客户】你TMD唉，好嘞【坐席】如果您对现有的这个产生的流量费用您不认可的话，考虑到您是联通这边出现的这个问题，可以出于服务角度，针对费用给您去做个减免，对十一块多，但是这个只能处理一次，今后如果再次发生类似的问题，就没有办法再给您减了，可以这样给您去做个处理？【客户】啊，就是说到下个月就有了，就就免费了是吧，【坐席】对您现在就这个月就先别用了，【客户】噢，行行，那我就这我就知道了，你稍等，对于行行，那您给处理一下吧，行吗，【坐席】对？嗯，好勒，【客户】嗯，那处理完我怎么能我怎么能知道呢，【坐席】嗯？五个工作日之内到账到账，以短信方式来通知您，就是十一块9毛8，【客户】行行行，好的好的，【坐席】好，感谢您来电，再见【客户】谢谢啊，尽快
总结：

[Assistant] ********某某人 用户来电反映对本月产生的手机上网流量费   11.98 不认可，已按上网日志向其解释不认可，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是那个怀柔区的，就是我问一下，就是现在咱们这边实行5G了吗，【坐席】您可以下载一个中国联通手机营业厅，您登录进去呢，在首页上，您直接搜索一下附近5G，或者是搜索5G可以查看-5G覆盖情况行，绿色的就是，【客户】嗯，嗯【坐席】5G信号覆盖？【客户】噢，我问你这5GB已经全面推行5G的，然后现在你要如果重新用5G的话，这4G是不是就没没有网了【坐席】4G的话能正常还能用啊，您先生【客户】还还能正常用，【坐席】才能用，【客户】现在我怎么我？我们现在怎么用电话上网的话这么卡呀，什么根本达不开东西啊【坐席】手机号上网标是手机还是宽带啊先生【客户】手机那流量？【坐席】用流量特别卡是吗，【客户】对啊，你说我一个人也也是我一个人就算了，我们单位现在都不对呀？【坐席】您是在一个地方还是在多个地方呢，【客户】嗯嗯，就在多个地方都是这样【坐席】再多的地方都是这样，嗯，我帮您把您这个后台数据做一下刷新，【客户】对，嗯，【坐席】分钟之后呢，您把手机关机，重新启动，您试一下，【客户】嗯，师傅我就问一下是不是怀柔这个就是实行的5G之后就就把这个4G业务降速了呀【坐席】4G的话还能用，【客户】3G升4G之后，那感觉似的，就是有个4G跟3G就是什么都不开了，就是这样，就这个，那以后不能用你们流量了，【坐席】4G流量的话还能用的先生，【客户】嗯，那那你现在你你这你你这就是有了5G信号，突然就变成这样，特别明显，如果你这55G全部都推广了，你这4G网是不是像以前一样就是差了呀，【坐席】现在呢？4G用户还能用这个流量，您可以我帮您把后台数据做一下刷新，【客户】我就问问你，你你肯定先帮我刷一下，然后我就想问问，就是是不是以后这4G就不行了就作废了呀，那我的手机不支持5G那那我就你就必须强制我必须开通五际套餐是吗？就是我，我这从我这跟宽带是捆绑的，你让我升5G他给我升5G吗？如果我的手机不支持5G的话，我是不是要换手机也配合你们的业务，【坐席】您一千兆5G有的地区还没有完全覆盖吗？先生？【客户】你就你你因为你没完全覆盖，你现在都已经给44G像像素了，你你们这服务是不是啥意思了呀？那我跟你说我我办理宽宽带捆绑，那有什么意义呀？我不就是因为你，你你捆绑套有有一个套餐吗？我这流量可以随便用吗？你现在你你你先，你达不成这个了，你是不是应该把我的宽带给我掐了呀，【坐席】虽然说舞技话费补齐了，这五个G现在有有5G还是4G的话，还能正常用完您先生？【客户】我我我觉得不是能正常用啊，现在是用的非常较劲了，用得非常可怜，你知道吗？【坐席】您是网速慢了之后网页都打不开吗【客户】我我这个开通网网网页【坐席】上不了网吗？直接就是？【客户】就我别说，别说发走，因为他太少了我，我就想打开那个UC浏览器，查尔东那个费劲，你明白吗，【坐席】那我给您做一下反馈，先生，让后台帮您核实一下您的号码的情况吧，【客户】你你光给我反馈这个问题谁给我解决，关键不是我一个人这样啊【坐席】我帮您做一下反馈，后台呢，会有人员？【客户】也是这样，都是用你们家联通的，以前就有你那联通信号好，我我我我都快都用联通的，单位单位办套餐都没都没改移动的，你们那好，现在你们给我们降档吗，【坐席】明白您的意思，先生，您这个手机上不去网情况呢，我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会及时给您回复的【客户】好吧，那你先给我刷新一下，待会我再试一下【坐席】行，那您五分钟之后【客户】现在网线用【坐席】这么贵，【客户】宽带呀，【坐席】那您记得五分钟之后把手机关机，重新启动一下，联系电话的话，就留您来电的这个号码了，后台呢，会有专人员会给您回复的，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，为用户一键体验无效，用户关机重启，更换卡槽，更换手机均已试过，还是不行，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个流量超的问题，我想问一下我是怎么超的？【坐席】稍等一下，帮您看一下啊，是这个月吗？还是说上个月呀【客户】这个月因为我停机了，因为是？【坐席】您，是说您这个没有上过网是吗，【客户】对，因为我有两某某人卡，苹果手机不是副卡，副卡，他他只只能用主卡或者副卡，主卡是大王卡，这某某人卡我从来没有用过，忽然间今天告诉我停机了，说我超出了什么，50个50M我就想问一下我是怎么超的【坐席】这个我帮您看了一下，确实是产生了手机流量上网费用，然后这边帮您看了一下，有上网记录，如果这个是说您没有上过网的话，我这边的话呢，帮您上报反馈一下，让后台具体再核实一下，然后会有这个，【客户】拨打电话是吧对对，唉，好勒谢谢，因为我一直用主卡对我副卡没有用过，它就出现这种情况，好嘞，那您申报吧，打扰了？【坐席】行，那联系电话的话，留您这来电号码可以吗【客户】那这个可以可以？【坐席】行，好的可以接电话是吧【客户】嗯，可以可以可以？【坐席】行好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月产生的手机流量费用15.12不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我看看我这个号，这号是一个什么？怎么收那么多钱呀，【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下女士，【客户】因为这个号不是我用的，是我们家老太太用的【坐席】嗯，行帮您看，具体情况，请您稍等一下，嗯，那女士目前帮您看了一下，主要的话，因为您这个就您本月的话帮您看，您扣费扣的比较多的话，主要这个费用的话，有这个114的114块4毛8的一个流量上网费女士？【客户】为什么呀【坐席】嗯手机流量超出的费用您说，【客户】他不会上网，怎么就能有上网费呢？我就问问，【坐席】嗯这个的话，您看您说有没有说开通这个数据网络，暂时有一个使用其他的软件呢女士，【客户】我现在跟你说了一个老太太，她根本就不会用他之，之前有一个流量，是因为他去医院看病，他那天人家老公他儿子给他开通的，只是问题，医院咋弄？那个建行马对他他弄弄点流量，跟老师跟她这个她不会用手机的，都是我们带着去玩它那手机查这个操作，然后那个找一个电话号码，他弄到数了，它根本就不会上网，怎么会怎么会有流量呢？我就很不明白，【坐席】行，嗯，这边帮您看一下，【客户】唉，你你这我跟你说，你们这跟移动跟你说吗？真的一点都不一样【坐席】嗯，能理解您的意思，女士关于您这个情况的话，这边通过后台显示的话，您这边确实有这个流量费用超出，既然是说您那边没有说，您刚才说了您没有使用过这个您问题的，我这边肯定是进一步的，帮您核实一下，您具体流量使用的一个去向吧女士，到时候再给您回个电，帮您解决您这个问题啊，女士，这个呢，确实非常抱歉耽误您，【客户】老太老太太，因为这个流量就是全搜的，违法添加的，就，嗯，现在不高兴，然后后面那个拆机了，我不敢用这号了都，【坐席】嗯，行，那理解您的意思，女士关于您这个情况，肯定会有进一步的，帮您核实清楚之后呢，到时候再给您回个电，您可以留一个能联系到您的一个联系电话，到时候再给您【客户】就留我的吧，他这号他都他都不敢用了，他老婆156，【坐席】156113，【客户】********，【坐席】嗯，09752，嗯，好的行没问题，那您这边到时候保持电话畅通，我们这边核实清楚之后呢，会第一时间给您回电，好吗？女士【客户】你你怎么核实呀？我问问，【坐席】我们这边会有这个专门的技术部门的人员呢，会跟您进一步的核实，核实清楚之后呢，会给您回个电，女士好吧，【客户】我现在跟你说的原因就是因就因为这，因为一个老太太，她已经太多了，它根本就不会用这个那个上网费上网，手机上网【坐席】嗯，您那边，【客户】他说是他弄那个流量，是因是因为他老去医院看病，去一个要求他扫码，所以牌子给它弄了一个流量，并且还给儿子带的去，他让他拿他那个手机操作【坐席】嗯，行，那你就，【客户】根本就不用这个手机上网，她根本不会玩手机，又能接能打，【坐席】嗯，能理解您的意思，女士，关于您这个情况呢，我们这边还是需要进一步的核实才能帮您处理这个费用问题呢女士？【客户】那你什么时候给我回复呀？【坐席】24小时到48小时之内给您回电，您保持电话畅通就可以好吧？【客户】不是你们这给给时间行吗？因为有时候我那也是开会，怎么今天怎么也听不见，玩了一会又找不着你了，怎么找什么呀，【坐席】嗯，您这边的话，因为我们这边只有会有后台人员来，专门这边的一个人员给您回电，您到时候您可以留一个，就比如说我们这边会有经常会给您回电的情况，您这边到时候可以保持电话畅通？【客户】对，我稍后给您充210短信，你现在有什么好给我回复啊，是那个10010回复的吗，【坐席】是的？【客户】那如果他要是回复我们，你这没接着怎么办呀，【坐席】嗯，他这边后期会给您回复的，嗯，这个您可以放心好吗？女士，您这边到时候保持电话畅通就可以，后续还会相对给您回复女士，【客户】嗯，行？【坐席】肯定会帮您解决您这个问题的女士，那您这边到时候保持电话畅通就可以，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，嗯，行，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好，【客户】，我想问一下，查一下我那话费超出了五块钱扣在哪了？上个月的，【坐席】唉，行，稍等给您查一下，【客户】嗯，就是一些来，嗯，三个星期，没大没小苏打，【坐席】女士，您是办理过一个低消吗？20块钱给您赠送了两个G流量【客户】嗯对，【坐席】它那个费用是补交的那个低消的费低消不收费，【客户】递交补充费【坐席】低消费【客户】噢，26啊，对啊，那你就每个月15块钱的话，那个超过15号之后就可以了，16块钱扣我四块，应该是扣20啊，【坐席】对，真是您稍等啊，我给您重新查一下，【客户】嗯，嗯，嗯对，11月那个扣20啊，我现在这个月多少钱帮我查一下流量，就是就是问这个钱充费【坐席】这首先是给您多扣了五块钱，这样吧，我这边向上级反映一下，给您查一下具体原因？【客户】啊，对，嗯，那那怎么给我转过来啊，【坐席】四，48小时之内给您回复，女士让后台给您查一下，具体是什么原因，【客户】嗯，好勒，嗯，嗯行，【坐席】那感谢您的来电，再见女士【客户】嗯，谢谢唉
总结：

[Assistant] 因用户来电对202012月费用有疑义，我方经系统查询用户有承诺通信费20元档得2GB流量（立即生效合约12个月），账单显示低消补收费  9.00 12月扣费25，用户不认可称应该收20元，要求我方核实处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，然后昨天我是打过电话了，你看咱们这个问题也解决不了，要不你退我点钱吧，【坐席】嗯，嗯，稍等一下女士，【客户】嗯，您好，嗯，嗯好【坐席】稍等一下，【客户】好，嗯，唉，你好，那个应该是的，嗯，这个，【坐席】嗯，抱歉久，等我帮您看了一下您的这号码，您之前是拨打过咱们这边热线，反映过一个咱们这个信号的一个问题的，然后针对这个情况的话，工作人员那边已经给您就是记录上报，并且是给您回复过的，就是说已经进行了这个安排这个故障处理，按理说这个故障应该已经时间才能恢复的，【客户】然后一直说是达电话，一直没达电，话一直也没好，其实都是已经有几天了，不是说从昨天开始的，从前天就不行，好几天都不行，到今天还是不行，【坐席】如果您要是说今天还是不行的话，我可以到时候再给您再一次给您做一个备注，要求给您记录上报，要求后台那边再核一下，给您做一个回复的好吧？【客户】要不你就是现在运行也挺严重的，挣钱挺难的，要不你退我点钱吗，【坐席】抱歉，这个咱们人工无法为您承诺，这个得需要给您记录上报，具体由后台那边来给您沟通了【客户】行，那你就记录一下，能退掉退掉，我不是无缘无故的要钱，我是我得开流量，找移动移动给我开热点，我再给联通用户，【坐席】那行，那您先耐心等待一下，然后等待一下后台那边给您回复的好吧，【客户】感谢啊，因为昨天就说回复也没回复，我是才给您打的第二次电话不用给我退，退个三块两块的就行，【坐席】那您先耐心等待一下，然后等待一下后台那边和您沟通的好吧，【客户】对你把我这记录记录一下记录，各三块两块就行了，不用说了，【坐席】明白的，【客户】谢谢啊【坐席】嗯唉，没事，那感谢来电，请稍后十分，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我的手机收不到任何短信？【坐席】您这个有做过短信屏蔽的一些限制吗，【客户】唉，我好像没有做过，【坐席】没有错过，那您，【客户】因为我在昨天的时候还收到收到所有的短信，但是今天我已经收不到收到短信了？【坐席】您尝试一下把您手机上的VOLTE这个高清语音通话，这个功能您先关闭掉，关闭掉之后重启一下您手机，您再试一下看一下是不是恢复正常，【客户】什么东西，【坐席】VOLTE这个功能？【客户】VOSTLTE是吗，【坐席】对，是的这个功能是高清语音通话？【客户】高清语音通话在哪关闭啊【坐席】您登陆您手机上的设置可以搜索出来的，【客户】叫什么，【坐席】您，您手机上有个设置，点开您的设置，【客户】我已经进来了，你帮我说那东西叫他【坐席】嗯，有有一个搜索栏，您直接搜索VOLTE【客户】V噢OO，【坐席】好其一，【客户】L，嗯【坐席】您直接？【客户】这个要关吗【坐席】对，是的，把这个高清语音通话功能关闭掉，然后您重启一下手机再试一下？【客户】高清通话功能关闭是吗，我的已经关闭了，它现在就是一个灰的话，让我开不开？【坐席】对，已经是关闭掉一个状态是吗，【客户】对啊，【坐席】那您这个情况是有一些异常的，那我这边呢，是需要帮您反馈一下的，到时候会有这个专人帮您处理，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】那不是那你什么时候，因为我现在我要去银行办事，我现在等着接短信呢，【坐席】好的，【客户】而且刚才你们给我发了一堆短信，我一条都没收到，【坐席】好的，我这边会尽快帮您反馈的，由专人这个专人尽快给您这个处理，到时候会第一时间跟您核对一下，【客户】是怎么着我现在那你给我去掉，【坐席】我这边呢，尽快把您那个事情这个登记上报一下，如果有我们这个专人帮您解决您这个问题，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】您再重新弄一下，我这个就我现在提供一下用不用还是我就跟那等着，就等着你们电话，你给我说明白了，因为我跟你刚才告诉我说要重新启我现在这个东西关着呢，我是不是需要重新启一下，查流量，【坐席】嗯，您把那个宽您您那个是关闭这个，您先把它打开【客户】是打开，【坐席】之后您再关闭，然后再重新？【客户】我现在打不开啊，问题是他答不开啊，它现在是一个灰的吗【坐席】他答不开是吗？那如果，【客户】对啊，【坐席】不开的话，那说明您之前是没有开过，如果您没有开过的话，我这边是需要？【客户】它现在是一个难点，它现在是一个难点，然后只是不能动，那我现在需要就是怎么说，我要重新启一下我的机器还是什么意思，【坐席】您先重启一下您的机器，然后看一下是不是恢复正常了，您再重新开一下，【客户】然后我然后你们给我打电话，多长时间呢大概，【坐席】嗯，我们会尽快给您回复的，一旦处理完之后尽快给您回复，因为您这个是短信，这个收不到短信，这个情况比较紧急，一旦处理完之后尽快给您回复，【客户】是是是你赶紧帮我处理，那我现在重新启下机好吧，【坐席】对，是您先重启一下，您先试一下，我这边也帮您反映，【客户】噢，好好好好好好好【坐席】好的好的，那我这边就不耽误您时间了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间9点半，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，北京联通还是河北联通【坐席】您这边北京联通，【客户】噢，投诉的问题，【坐席】好的请讲，【客户】嗯，北京市昌平区，嗯，沙河镇松南浦村那个网速不行，网速太差劲了，打开网页都费劲，答不开，【坐席】是那个联通手机信号里手机的上网密码【客户】对手机手机信号【坐席】上，嗯，超，【客户】我现在我现在还是咱们的5G5G用户，而且现在是手机也是5G，我不说有没有5G4G卡他也有也行吗？现在4G都没有3G的飞机【坐席】您是在那个沙河镇，什么区别？跟我说一下，我在催促一下，【客户】东蓝兔？【坐席】嗯，松树的松是吗盘是哪个两个G的跟您说一下，【客户】对，你打通，然后他那边能出来？【坐席】是那个兰花的兰吗，【客户】我看看啊，嗯对，【坐席】嗯，松南浦村然后多少号您跟我说一下，做个详细登记【客户】松南浦村，红枫鹏达3号楼，你就写3号楼吧，红枫你你就直接写松南浦村3号楼三单元3号楼就行，不要写那个别的，【坐席】3号楼，然后朋友吗？您跟我说一下，嗯3号楼701，嗯，3号楼三单元701，【客户】701对【坐席】您刚才说的那个红，那是一个小区的名称，对吧，嗯，红是哪个红颜色的红对吧，【客户】对不是，【坐席】您给我说一下联系，给您做个详细登记【客户】洪洪锋达，你搜你输一下出不来吗？洪应该是那个宏大的宏，【坐席】出来宏大的宏是吧【客户】风是丰盈木一个风那个风，【坐席】公司的【客户】但是攀登的攀，查士达人的达【坐席】红枫，潘***701，然后这个情况从什么时间开始出现这个情况的，【客户】对，去年就这样，【坐席】就其他地方都是可以的，就这个地方不好用是吧，【客户】对在北京别的地方都可以，【坐席】嗯，就是手机上网，手机联通的那个手机号，上网在这个地方就不能用，【客户】就是对上网不行，然后呢达电话还可以，然后呢？上网连网页都答不开，【坐席】嗯，非常抱歉了，我会把您刚才说这个地址做一个登记，然后给他反馈到网络优化中心，去优化一下这个地址的一个网络信号，您可以留意一下，看近期的这个使用情况有没有好转，我有没有变化？【客户】那会给我反馈吗，【坐席】会给您做回复，您留一个联系电话，【客户】就这个电话【坐席】嗯，好的，然后您贵姓先生【客户】东西工业区？【坐席】好的，那您等待一下回复，48小时之内会有专人给您回电话的，好，嗯，好的，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你能帮我查一下我这个来电号码的手机状态吗这个号的状态，【坐席】可以，噢，可以功能状态都没问题的，先生没钱是异常的，【客户】嗯，那我现在我在我上班这个地方信号，4G只有一格，然后我是5G的手机，5G的号？【坐席】嗯，那您这个周边其他的用户也这样吗？还是说只有您这一个号码呢，【客户】联通都这样，【坐席】您把那个位置告诉我查一下【客户】***？【坐席】对，中华路4号是吗上网特别慢是吗？【客户】对对特别慢，【坐席】对，这个是办公场所对吧对以前的话挺好的，还是说一直都不好呢【客户】以前不好，那以前我是4G现在我充完5G之后还是4G1格，然后我花这5G的钱，【坐席】一直都不好是吧，稍等一下，嗯，那您这边的话反馈这些宝贵信息，我反馈到相关部门，同时我公司会优化出这个周边的网络信号，您可以留意一下使用的情况下，【客户】然后您这要是一个没改善，我就直接在携号转网了【坐席】您这个问题我会向相关部门反映，会由后台处理，这您放心，不会不处理您的问题的，嗯，好的，谢谢啊，不客气，请问还有其他问题吗？先生，【客户】噢，没有了【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂你好，我问一下我这手机卡信号怎么这么不好呢，发微信发文字的？【坐席】对在哪？特别特别差是吗【客户】岩村，【坐席】甜言村这附近那边还是在所有地方都特别差，【客户】就在我也没去过别的，【坐席】嗯行，嗯，行，稍等啊，岩村周边都特别差是吧，稍等一下，嗯，行，我这边已经帮您这个反映当地信号问题，给您做这个上报反映了会有人跟您联系，解决这个信号问题的，【客户】对，嗯，行，你赶紧给我处理了，因为这有一个多月了，之前就是它有时候好有时候不好知道吗现在一千分钱重发微信的文字，都发不出去，有时候，【坐席】嗯，嗯，行，那我给您做这个反馈了，您保持电话畅通，会有人跟您联系的？【客户】行，我这个本身高消费，一个月199对吗？你说你这流量在不成功【坐席】嗯，是就是这个房山阎村镇是吧，【客户】是不是，对对对，【坐席】嗯，嗯，行，我这个做这个解决处理会尽快跟您联系，给您解决这个问题的，【客户】行了【坐席】谢谢，嗯，行，那还有其他问题吗？没有了，嗯，行，那这边先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下，我现在我前一段时间应该是在1月底吧，1月31号办的那个腾讯大王卡，办了一个卡，然后归属地是北京的，然后就是想咨询一下什么时候能办下来呀？【坐席】您在这个1月月底的时候办了一某某人腾讯大王卡，但是目前这个号卡还没有送到，没有没有送到您手上是吗，【客户】对到现在还没到我这个那个卡号是********【坐席】嗯，您稍等啊，嗯，您看您方便，嗯，您看您方便提供一下证件号码吗？这边帮您查一下，查询一下这个订单的状态好吗，【客户】七六？410【坐席】嗯，是四，【客户】身份证号是吧，【坐席】唉，对【客户】********【坐席】926，********零九【客户】对我之前已经上传过身份证和照片了，为啥还不过呀，【坐席】1617，好的先生，您听到音乐后先不要挂机，我这边先帮您查询一下您的这个订单状态，您稍等，嗯，好的，先生，您好，【客户】喂你好，【坐席】唉，我这边帮您记录一下了，帮您加急处理一下，让他们后台工作人员抓紧为您的这个卡马上送到您的这个手上好吧，【客户】现在是有什么问题吗？一直没有给我办，【坐席】目前这边没有显示到您的这个订单状态呀，所以说我这边需要帮您记录一下，然后让后台工作工作人员尽快核实之后，帮您配送一下，好吧，【客户】行好的，谢谢啊，我这已经提交了，到现在这都十天了？【坐席】嗯，好的不客气地，这个是应该做的，然后您看我看一下这个联系电话，就留您来电的号码就可以，是吗，【客户】对【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通就可以了，唉，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电咨询1月底订购的大王卡订单状态，要求尽快处理。用户身份证件号码********。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉你好，你帮我查询一下，就是我的手机现在能不能发短信了？【坐席】您好，就是发送短信是吗，【客户】就是发短信收短信没问题【坐席】好的，您稍等，我查一下，这边我看一下您的号码的话，这个短信的收发功能是正常开通的，先生，您现在发短信有提示吗？先生，【客户】不是前段时间给我停了接近90天，嗯，我不知道什么时候开始停的，所以说我问一下现在可不可以了，【坐席】行，那您这个您请稍等一下，我这边得让后台那边去查一下，对您先不要挂机，我这边需要给您查一下，稍等，不要挂机，【客户】嗯嗯，好，【坐席】嗯，先生您好，唉，您好，不好意思，这个我需要去给您做个登记了，咱们有专席去给您查询，现在我在线给您查不了，【客户】你好噢，是吗？行？【坐席】行，我给您上报一下吧，您等这边回复好吗【客户】嗯，好【坐席】唉，好的，那还有什么可以您好，谢谢，唉，好的不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码无法发送短信，用户称之前来电查询过号码被加入短信黑名单90天，用户现要求我方记录上报核实什么时间可以使用短信功能，请尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我是刚刚接到一个电话，是一个手机号码，然后自称是你们的什么业务推广里边，然后我问那个部门名称不想用，这个工号不讲，最后再我再问一下，给了我一个人的姓名我是个几个字啊，第一个这个情况说是我第二公司是这样的，正常到达电话说要用你们自己10010，或者是你的客服打电话说给我答复，如果不是，那我现在就可以做这样的活动，没明白这个事就行好吧【坐席】嗯，可以那个给您打电话的手机号码，您那边方便说一下吗？我这边帮您把这个情况给您反馈一下，【客户】彩铃，嗯，104105，雅丽洁？【坐席】嗯，********某某人是吗，【客户】某某人荣一个女士【坐席】某某人荣，嗯，他有没有跟您就是给您推的那个业务是什么呀？我这边给您一块反馈一下，看这个是不是我们这边，【客户】对我没太听清就说什么，我没我这个什么套餐用了是可以送一某某人去就是这个流计算的，【坐席】有没有说让您绑定什么支付宝话费什么的这些的呀，【客户】那应该是，【坐席】嗯，根据这个情况来看，这个有可能不是我们联通自己的一个人员给您打的，他有可能是属于那种合作商，这个情况我们这边也给您核一下，噢，如果真的是属实是，【客户】嗯上面是到家拿到的是中国联通啊，【坐席】嗯，这个我们这边去核一下，如果真的是就是不属实的，这种情况的，我们也会自行去进行这个处理的，【客户】嗯，好好，【坐席】对，感谢您的监督，您可以再看一下，有什么问题也可以随时打电话来反馈，【客户】嗯，好好谢谢【坐席】唉，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电称接到********  号码给用户打电话自称是联通的工作人员，给用户推荐套餐，用户要求核实此用户是不是联通的工作人员，以及以个人手机给打电话是否合法，如果属实并且属于违法的话，请我方自行处理，无需回复用户。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生【客户】唉，你好，麻烦您问一下，就是我这地址是北京市海淀区四季青镇佟家坟，咱们这附近基站是有问题了吗？为什么我这是3G的信号【坐席】噢，信号不好是吧？先生【客户】啊，对，你像那个电信的，我这个是5G的信号，然后咱联通的是3G？【坐席】联通三际型，那那个是不是放卡二的呀，【客户】我那电信在卡25G那个联通的在卡，一是三际，【坐席】嗯，那您用的是哪个号码的网络先生，【客户】嗯，用的是联通的，然后信号特别不好，接到电信的呢，【坐席】行我给您看一下，稍等啊？【客户】嗯，是咱这基站出问题了吗【坐席】给您查一下先生是海淀区是吧先生【客户】对北京市海淀区四季青镇佟家坟，【坐席】行稍等啊，桐是哪个桐兴一个【客户】唉，一个单人一个公司一个单立人一个东西【坐席】什么，一个单立人，一个东那个，是信号一直不好吗？还是就这几天先生，【客户】对就今天【坐席】就今天【客户】对，然后那信号是两格，满格是五格【坐席】行，那您打电话有影响吗？先生，【客户】打电话倒是没什么影响，但是上网特别卡，【坐席】上网慢是吧先生【客户】我特别卡基本上保持在30多K1秒【坐席】30多K是吧先生行行，是这样啊，嗯，这边的话呢，我给您看一下您反映的问题，进行初步核查的话呢，是为咱们那边周边的用户私装，咱们这个非官方的干扰器对我公司的现在网络的基站设备进行了干扰，先生，就是咱这公司这边的话，也没有办法就要求咱们这用户强制拆除先生，但不过这个问题的话，咱们已经反馈到咱们这个北京无线电管理部门了，先生，建议您后期关注一下使用情况，先生感谢您的理解与支持？【客户】对，嗯，就是说是用户非法安装干扰器了是吗，【坐席】嗯，对，【客户】噢，你能查到在哪安的吗？我给它拆了去，【坐席】嗯，这个我这边查不到先生？【客户】噢，好，那大概什么能解决这个问题呢【坐席】嗯，这您放心，先生，咱们这边的话已经反馈到那个无线电管理部门会尽快给您处理的先生，【客户】噢，好就影响咱们联通是吗？【坐席】嗯，是的，先生，【客户】嗯，真恶心，行好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生还有问题吗，【客户】嗯？那目前没有了，谢谢，【坐席】嗯，那不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】嗯再见先生
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下，我那个不是腾讯免流量40个G吗？然后我现在根本就没有用那么多，怎么现在一天就是说按照两个日包日租包算呢，我要超过一个G的话就成两个日租包了，【坐席】您这个套餐的话，它是总流量40G之内，只选腾讯的软件，如果非腾讯里边用的？【客户】这个，我知道当时不是春节给了20个G流订的那个把那个也要算在这，这总总那个40个G里面吗，【坐席】对这个都是算在总的40G里边有订的那个流量应该是17号就结束了？【客户】是17号结束，但是使了的话，那那都是算在那40个G里面，那还不如不给他，那和我正常用有什么区别呢？那不是一个一个区别没有吗？是不是这样【坐席】您这个套餐的话它是就是说，嗯，如果没有那20G通用流量，你通用流量的话应该本身，嗯，您是有赠送的一个G还有承诺消费30的，一个GB6个G如果超了六个G之外，您非腾讯软件是需要收费的，如果？【客户】我知道你说的这个情况我我都知道，问题是他如果说不春节不送，那20G20个G的通用流量，我也不会那么屎啊，而且你现在既然送了之后，你你还是算在腾讯里这一个月40个G的总流量里了，是不是就不，最后算下来就等于还是没有送啊，是不是这样，它不就是这样吗？那那就不是说额外给的那个流行过年2G里面羊毛出在羊村，最终还是要从我这40个G里面就加起来的，对不对啊，【坐席】目前查询这个流经送的这20G也会进入40G总量，【客户】对啊，是的呀，所以我就打电话，我就特别不解，那你送我这20G那那那就那四个G那你等于是送了还是没送啊？你要说你送了吧，你给我寄到那个里边了，你要说你没送嘛，送20个G，这这这这这是啥情况你送不起啊，【坐席】如果您要是说对于赠送的这个流经过年的这20G流量记录总量不认可的话，我可以把这个问题给您上报一下，让后台核实之后给您回复？【客户】你觉得会认可吗？而且你你既然送的流量，为什么要寄寄到我这个总流量40G呢？我这人不知道，要不我就一查我操我，我怎么用了？14个人入网了，我一下我就回了，肯定是可能你们那么算呐，那这不就等于不不是赠送的了，这咋是赠送的珊瑚岛呢？玩我呢，【坐席】那我给您加急上报一下，您注意接听，咱们后台核实之后会尽快联系您，注意接听电话，【客户】我下午打电话，他说我一直没打进来说一个什么日租保升级是怎么回事啊？系统说的那个【坐席】嗯，你这个日租宝不用升级，它是原来一块钱800兆的日租包，可以升级一块钱一个G您现在本身就是一块钱一个G这个最高的？【客户】别的月租包了，那你说这事后有这个专人再联系我是吧，【坐席】对他会尽快给您回电话，您注意接听一下，【客户】行，那我知道了，好谢谢【坐席】不客气，那祝您新年快乐，再见【客户】唉，好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对京城春节流量红包的流量计入王卡总流量40G封顶不认可，我方已按王卡业务规则向用户解释，用户不认可，表示我方春节赠送的40G流量不应该计入王卡总流量40G封顶，要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我的就是套餐的话费，12月和以往的月份为啥不一样，多了一些，唉，我不知道这个组词【坐席】稍等，现在我查一下这这三个月的账单的话都差不多的先生，【客户】不对啊，我12月好像是一百六十一百六十多话费，嗯，之前每个月是不是99的，就一个基础套餐，就没别的了，以往月份的话，【坐席】它账单中显示160多，但是实际的话，它没有扣您160多，这边显示的话，它返了一个106和一个42，返了140多块钱，然后使用的话，还有就是说噢，一个IPTV是13块钱，发了一个短信是八毛八毛钱，没有其他业务了？【客户】噢，那个IPTV的话以往也没有，为什么这个月开始有这个能取消吗【坐席】啊TV包月就看电视的呀先生，【客户】对我家没看电视，只是说当时说是免费开通，给送一个盒子，我也一直没用就放在那，嗯，没用起来过？【坐席】嗯，您现在不看电视吗，【客户】对不看电视我就用小米电视看，看网络了，看看具体啥了，不看在线，它那个以往完全不收费，装的时候也是说免费的，也没有收额外的那个啥，我那个盒子都找不着现在那个那个报告，【坐席】嗯，您稍等唉，我看到了一个账单，它有一个全家福，140的【客户】还有一个是，【坐席】麻烦评价一下，谢谢，再见【客户】我给您办？【坐席】开13块钱，一个月收完费了，取消呀，177，但是找不到盒子了，2020年的6月份IPTV，2020年6月份办理IP13块钱，它意思就是说现在给她返了1902020年的6月份，他说当时装的时候没收到这个费用，没说收费的时候是免费的APP，现在收了13块钱功能费，他要办就取消这个IP，完了以后输一下师范，嗯，先生您好，您现在意思就是说您要把这个13块钱的IPTV这个功能费，然后您不兑就不想扣这个费用是吧，对这不知道行，那您这个问题我需要给您记录反馈一下，这相关的部门给您核实一下具体原因，核实清楚的话，后台会给您一个答复，您注意接一下电话可以吗，唉，好，那还有您说，【客户】嗯那个那个109是个啥？除了这13是吧？还有一个【坐席】嗯就是没了，就是106，再加上一个就是说【客户】106啊，噢，行那个帮助【坐席】的话是148优惠完收您106，106的话还有一个费用，就是说每个月分期返还这106，相当于您这合约期以内的话是不收费了，然后但是的话您这有一个IPTV，或者是打电话超出的额外的资费之外收的，【客户】噢，嗯，这个以前确实是没有，我这个还是得扣，帮我把这个核减掉好，【坐席】嗯，这边给您反馈一下，您对这个费用就是说13块钱不认可，我给您记录一下，唉，还有其他问题吗？嗯，感谢您来？【客户】还还有一个问题问你一下，唉，我有个主号就是一某某人副卡，这个副卡每个月会收功能费吗？【坐席】您这副卡的话是我看一下您来电这个号码绑定的副卡吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，账单中现在显示没有这13块钱就是十块钱功能费，【客户】嗯，好的行【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称但是新装宽带IPTV是不收费的但是现在用户对于IPTV收用户13元用能费用不认可，要求我方核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我是想想您请教一下，就是办那个办理的那个20个G的春节，再经过年的那个流量，他是怎么我已经办理了，然后也说我办理成功了，您能帮我看一下，而且我不知道是什么时候开始取消吧，【坐席】我给您看一下，您这个已经这个办理，这个已经领取成功了，在北京过年呢，是有免费的，20个G可以用的，它这个用的时间呢，是2月的，11号到2月17号这期间进行使用，如果您这个期间这20G没有用完的话，超过17号之后，流量就自动作废了，您现在已经生效了，就可以用了您这个流量包？【客户】嗯嗯，嗯，那我就我再向您请教一下，就是你现在已经开始可以使用了是吗，【坐席】对是的可以用了，【客户】嗯，因为我正在，我正在用这联通的【坐席】可以用了，现在对是可以用的现在，【客户】好那就好，因为我以为会得到一个通知，然后就是我才会开始使用，【坐席】嗯，您现在是已经是11号，现在就可以用了，您放心用就行，【客户】嗯，好好吧，唉，另外我再向您请教一下，就是说我这个套餐它不是，嗯，应该是无限量的那种，但是它有一个B减六十四十G之后一个一种往右啊，江苏，然后再降速，那这20个G就不是在这40个G当中，对吧，【坐席】对，是的，它先用这20个G的，20G用完之后再用您套餐内的【客户】那他会有告知吗？因为我我就是这个，我也不明白为什么我还想给你们提个建议呢？就是说能不能把那个，它不是有一个校准嘛，手机有校准的功能，然后呢，移动那边它是可以给校准的，但是网，但是这个联通呢，就始终是不能校准，它只能是在发过来一个短信，但是就是说嗯，相对讲就是，如果能校准就更更方便一点，我倒不是说，嗯，我的意思您明白吧，我只是一个建议，就是说它能够啊，能够一笑准的，就从十就把这个就校准了，就不再在它发短信，它两个不情况是不一样的，你在那个校准呐吧，它只是一个，就是您已经使用了多少不是不是，它是说你还剩余多少，然后呢，发过来的短信呢，是告诉你，你已经使用了多少，它都不匹配，唉，好的那您，【坐席】这个情况的话会这个像是向后台反映的，【客户】嗯，对我就特别，因为前天我也出现过这种情况，后来我就我当时态度挺不好的，我一打电话那小姑娘说，你问华为吧，我就挺不高兴的，我想你我是南向你说明这个问题，然然后我就说，我说你说了一圈子，他才跟我说，他说我们没有这个功能，我说那你直接告诉我没这个功能不就完了嘛，你当时我的感觉是他给我打发到别的地方去，我就挺不高兴的，我也挺反馈的，我的那个当时的态度挺不好的，【坐席】嗯，好的好，您这个嗯，您这个需求和一个建议的话【客户】嗯，我就提个建议，这样大家就，嗯，你看移动它就很方便，您校准它就准时了，它就会会微调一下，比如说有多的或者是有少的，但是呢，联通的就是，嗯，校准那是您还剩剩余多少发过来的短信的永远都是你已经使用了多少，这个它本身就像我们这年纪的人吧就您明白啊，就是我，我是希望能够在家，就是用起来更便捷一点，那如果我因为我也不知道这里面有什么问题解决不了，我也没办法，但是我是愿意，我是一个有时你说什么啊？就就这样大家更更便捷，更方便呐，因为我也是联通的老用户了，我也，【坐席】嗯，嗯？【客户】只是提个建议，这样，这样的话呢，开展工作更好，我也不会被人家着急，你说我，当时我一说他们那里我给你转到那个什么什么，我说你给我打发到那去干什么呀？【坐席】好的好的，您这个需求，嗯，感谢您向我们提出一些需求和建议，我这边呢，会反馈一下这个问题的，建议您再试试随时关注一下好吗？【客户】好非常感谢啊，我我我也觉得挺对不起前面那个小姑娘的女士啊，但是，但是当时我确实是停，就因为本身就老是觉得不准，就老觉得不对，然后他又说你我给你转到哪去，我当时就那就就有点，反正就就我一说，我一着急我的语速就加快了，然后我就给人家就着急了，我也挺长溃的，嗯，我我表示歉意，而且我觉得你们工作都挺好的，你说老碰到这种这种事情也挺不挺对不住你们的啊，对吧？【坐席】没关系的，没关系，好的，感谢您这个账户的意见，我这边会帮您反馈一下，您再留意一下这个情况好吗，【客户】好谢谢你，祝您心情好啊【坐席】噢噢，也祝您春节快乐，嗯，好的，【客户】好的，再见啊，那我就挂了【坐席】好的，这边就不耽误您时间了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来单称我方短信提示的内容不够清晰，建议我方以后发短信提示，表明详细的流量使用情况，以及推出信息，现用户提出此建议，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，这网还是不行【坐席】嗯，咱是宽带使用不了呢，还是说手机号码的这个数据流量使用不了呢先生【客户】数据流量，【坐席】流量是吧？是在一个地方呢？还是在其他的地方呢？先生，【客户】就这一个地方？【坐席】其他的地方可以正常使用吗【客户】嗯，其他地方还好点，它头一段时间反映过，嗯，头两天回老家了，说给我解决解决抱歉打扰您【坐席】那，嗯，那我这边再帮您把这个问题的话，给您重新做一下记录，先生让咱们后台的这个技术部门帮，到时候帮您查一下先生联系电话，就留您现在来电的这个手机号可以吗？那您注意接听一下电话，先生会有咱们后台的这个产品，那个技术部门跟您联系的好，那还有其他问题吗？嗯，好感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，【客户】，唉，你好你好，我想问一下，就是我的那个就是我在网上，嗯用的那个通讯大数据形成卡呀，我想咨询一下相关的问题？【坐席】嗯，您说什么问题呢，【客户】就是我的那个，嗯，北京建康宝，我绑定了两个电话号码，绑定了两个电话号码呢，嗯，我在那个查通讯大数据形成卡里面，我的这个186的手机号码查不到那个行程信息啊，提示就是提示，就是没有查到我14天的行程信息【坐席】嗯，因为您刚说您绑定了两个手机号码，就是说186的这个号码查询不到，您说的是来电的手机号码是，【客户】对对对，就这个号码？【坐席】然后另外一个号码查询的话是没有问题是吗，【客户】嗯，没有问题对，【坐席】嗯，有尝试换一个时间段试过吗？因为也有可能是由于咱们大数据银行卡的一个平台拥塞，【客户】我，我换过了，换过了不行啊，【坐席】也不行是吧，行，那您看一下，那我这边帮您把这个情况先给您记录上报，要求后台核实一下您的这个情况，然后打电话和您联系，您这边保持一下电话畅通的好吧，【客户】行或者这个能不能删掉一个电话号码，【坐席】删掉一个电话号码，【客户】这个他现在绑定了两个，我没法删掉其中一个，【坐席】我这边也同时给您记录报一下吧，然后帮您看一下这个情况的好吧，【客户】对你看要是可以的话，就把我这个186的号码帮我在后台删掉就可以了？【坐席】我明白，我这边先给您记录上报，然后到时候您保持电话畅通，然后帮您核实一下这个情况的好吗，【客户】好谢谢？【坐席】唉，行没事，应该的，还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】没事的，感谢来电，需要帮助，感谢您的满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己本机通过通信大数据行程卡查询经14天记录的时候查询不到信息，称自己有2个号码，另一个可以使用，称自己换时间段试过也不行，称要求我方核实具体情况，并且称要求我方核实自己这个平台绑定了2个手机号码，看下能不能把本机号码协助用户删掉，自己用另一个号码，请处理并回复，信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那我这个手机今天早上突然，嗯，收不了短信昨天，【坐席】嗯先生，咱手机的话是安卓的还是手手机是苹果的【客户】苹果的，【坐席】这边显示您手机的话，后台是开通的，短信功能也是正常的呀，稍后的话先生您点开咱手机设置里面就是您苹果手机设置，就软件设置里面，【客户】我都调了，【坐席】然后有一个不是您，您点开先生点开设置，然后有一个蜂窝数据，把那个VOLT关闭掉，【客户】嗯，您稍等，【坐席】VOITE【客户】稍等哈，我点开设置【坐席】蜂窝网络，【客户】网络啊，【坐席】蜂窝网络，然后的话是蜂窝数据选项，【客户】蜂窝数据选项啊，【坐席】语音与数据【客户】语音数据，【坐席】看到没，【客户】嗯自动，【坐席】然后语音有数，对有一个关闭VOLTE关闭掉，这是一个高清语音通话，然后系统会给您刷新一下网络，您重启一下手机，3到5分钟，一般就可以再试一下先生，【客户】没有没有你说这个选项，关闭那个什么？【坐席】就是有那个语音与数据吗【客户】语音与数据点开视频5G自动5G4G还有个独立55G就是就是【坐席】往下滑，你有没有SIM卡SIM，【客户】建议SIM卡PIN码什么的，在这个蜂窝蜂窝数据选项里面没有？【坐席】它有一个就是手机，你那个安苹果手机里面有一个VOLTE就是高清语音通话的先生，选择关闭一下，试一下，您找不到吗？【客户】什么通话，【坐席】喂高清语音通话，【客户】高清语音通话【坐席】嗯，高清通话，喂，大写的VOLTE，咱手机是苹果的是吧，【客户】没有，苹果再见，【坐席】那就是按照这个方法呀，就点进去，然后它有一个数据高清语音通话的呀，就把他的小按钮点点进去，关闭掉就行，在设置里面【客户】嗯都关掉【坐席】蜂窝数据关闭掉吗？就蜂窝选项里面有一个VOLT关闭掉的，【客户】蜂窝数据选项里面没有啊，有个数据漫游数据模式，是不是我要把？【坐席】嗯，您点开数据漫游里面还有什么选项吗【客户】没有我这个开和关？【坐席】怎么会呢【客户】你那是什么那个那个是就是，嗯【坐席】IPHONE，就是苹果手机嘛，然后设置里面有一个就是说蜂窝网络里面，然后是有个蜂窝数据选项，然后语音语音与数据里面有一个VOLTE的，【客户】从，我这就没有那个与云与数据，全是那个？【坐席】您看有没有无线和网络或移动网络，然后VOLTE呢，【客户】我稍等哈，那得退出这个蜂窝数据了，对吧，嗯，退出蜂窝数据无线网络【坐席】那行，您这个问题的话我给您记录一下吧，您所有号所有短信都收不到，对吗，【客户】没有？是啊，【坐席】行，那您这个问题的话就给我，我给您说了这个，反正就是按照我刚才给您说的步骤，就是首先的话点开数据，点开手机设置，然后里面有一个蜂窝网络，【客户】嗯，网络吗？嗯，【坐席】对蜂窝网络数据选项先生，然后的话有一个语音与数据，语音与数据，咱找一下，有选择的，选择的话，看有没有选择把那个VOLTE关闭掉，然后如果是苹果手机，如果不行的话，我给您记录吧，然后到时候会有后台人员给您核实一下，具体原因，所有短信收不到这个问题，然后后台的话核实清楚，会第一时间跟您联系，联系电话是联系咱本机来电这个号码，先生给您处理一下的，一次，给您带来使用，不便了，先生，非常抱歉，联系电话就联系您，来电，这个号码好吗，【客户】嗯？嗯嗯嗯，嗯【坐席】唉，好，那感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮20好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。***202号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个，我现在这个手机号，我根本就收不到任何短信，你帮我看一下怎么回事，【坐席】收不到任何短信，【客户】对，然后关机重启也不管用，然后就是因为当因为我双卡的嘛，另一个手机号可以正常使用，然后这个手机号就无论怎么样都收不到短信，但是这个手机号也在网我这，【坐席】嗯您可以看短信收发功能，都是正常开通的，【客户】对，然后主要是我现在就是可以正上网，但就是收不到短信，可以打出去，电话什么都可以，但是就是收不到短信？【坐席】嗯，这样咱们这边的话给您反馈一下这个问题，让后台那边再给您查一下，具体什么原因导致的可以吗？【客户】嗯，得大概多久呀，【坐席】咱们这边的话就是不会超过24个小时之内给您回复，我这边尽快给您加急一下，【客户】不是你能不能给我内部给我重启一下呀，你不可能我我我等24小时以后有什么紧急事情，我这个手机号我根本就用不了，我现在连账号都登陆不上去，我不可能再等你24小时，这个登不了，【坐席】因为咱们后台没有办法说给您刷新一下什么的，咱们说是给您记录反馈，然后让后台去给您查一下，因为您现在号码正常的，没有任何问题，您重启手机试过了，不管用，然后我这边的话就给您记录反馈，我给您加急一下，让后台尽快处理这个问题，【客户】行，你尽快吧，因为这手机号就没法用，他们跟跟跟废物一样，【坐席】嗯，行好勒，好的可以，我这边尽快给您处理，【客户】好的，好的，好的，多谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法接收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，用户特急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好女士，25元的套餐，然后你们这个月就我消费了300多，我刚充50，还说我欠了250多，我我有几个问题，还是一个为什么能消费这么多，第二个，如果说有的地方超了，那是不是超几块钱你就该通知我，或者是停机了，你让我扣费300多，你帮我这个问题解决一下，【坐席】稍等，目前查了一下，这个费用的话是25没错，但是您手机有产生的手机流量费，所以产生了高额的一个费用，如果您针对这个费用有疑义的话，可以帮您记录反馈一下后台，由后台给您核实一下【客户】嗯啊，我我手机上我想，【坐席】想想说一下哈，【客户】就是返多少费用流量费300多再低我产生超十块钱的时候，你们就应该给我短信不说，超了两块钱的时候就告诉我短信，或者给我停机的，而不是让我用到300多给我扣钱，然后现在才来报修，你知道吗？你们这个通知服务怎么着啊？【坐席】嗯，1月17号的时候就通知您，流量用尽了，已经提示您了，然后1月17号的时候又提示您信用额度不够够，让您就是会影响您的使用，【客户】嗯，而且我我这就，但是我现在是多少G的只办一个月，【坐席】抱歉没太清楚，您再说一下，【客户】我现在一个月流量是多少套餐，【坐席】嗯，套餐流量的话只有看一下啊，通用流量的话只有3.1个G，【客户】嗯，这个已经用完了是吧，嗯，我，我我是这样的女士啊，我可能是流量正常，不管怎么样，我平时话费打钱就给我停机了，现在到300多没给我停机，我短信是老年人的手机，它看不到你知道吗？他不懂【坐席】对如果针对这个费用疑义的话，我可以帮您记录反馈一下，后台，由后台核实一下，这个费用无法给您直接承诺，我可以记录反馈？【客户】这个，我不冲动，我告诉你是这样的，就是首先就是老人用机子，这个流量超了300多兆，你们也没有给我停机，我平时欠费之前就给我停机了，我想说的是，它短信没有看到，可能是我们没注意到，但现在这个流量造成这个费用我不承认的，而且我也会那个投诉了你们好了，然后我就不明清零，但是你的手机号是不是不欠费？我我会一直投诉是吧，你知道吗，【坐席】会，如果针对这个费用也会帮您记录反馈一下，后台后台会给您联系的，【客户】我的需求是什么你知道吧，你备注一下，【坐席】一针对短信那个停机没有给您停，第二点是针对这个费用有疑义，【客户】我我的需求是，首先我现在这个300块钱我就不认可【坐席】对，我会给您反馈的这个费用【客户】对我要一分钱都不欠你们的【坐席】这个费用无法承诺，我只能给您反馈后台，后台会给您那个做，会跟您联系的？【客户】对，什么时候给我们联系，【坐席】最慢不会超过48个小时，我会帮您加急的，【客户】48个小时，这个老人他接电话，他都说不明白，【坐席】您可以留个别的电话，可以留个您的，【客户】嗯，182，【坐席】嗯，您再说一下【客户】嗯，182，【坐席】182，然后呢，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好，先生，可以您好，女士可以听到吗，【客户】噢，可以听到【坐席】182后面是多少，【客户】零，嗯【坐席】********，【客户】0101，嗯，【坐席】嗯，后面是多少4508我再核对一下，是********，【客户】4508，对的，嗯，【坐席】嗯，行，我会帮您记录反馈了，您保持电话畅通就可以【客户】嗯
总结：

[Assistant] 黑***		用户来电手机产生321.3元流量费有疑义，我方按上网日志与正常解释，用户强烈不认可与我方短信不及时并欠费是没有及时停机才导致产生此费用，用户对此费用拒不承担要求我方尽快核实处理此问题并尽快给予回复，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我短信收不到，是因为欠费了还是怎么着啊，【坐席】噢是这样的先生，嗯，针对针对您这边呢，接收不到短信的问题，【客户】昨天短信开通就行了，就上不去网了？【坐席】嗯，确实非常抱歉，给您造成困扰了先生，然后现在呢，咱们公司相关部门的工作人员，工作人员正在紧急修复中，建议您再关注一下，或者先生您这边使用的是安卓还是说苹果系统的手机呢苹果系统手机那您好，先生，这样苹果手机的话，您可以在手机设置里面，然后有一个蜂窝数据选项，语音与数据，然后您这边选择关闭一下这个沃G功能，看看您试一下能不能正常接收到短信，【客户】苹果，说一下说一下，嗯，【坐席】嗯，好的手机设置，然后然后呢，有一个蜂窝网络蜂窝数据选项，【客户】噢噢行【坐席】然后有一个语音与数据，然后选择关闭一下沃T功能，您试一下看看是否能正常，【客户】关闭沃4G关闭沃G一一关注功能是吧【坐席】对您，您再试一下，看看能否正常接收到短信
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，我昨天积分兑换了一个什么东西，但是它显示还是要什么，嗯，报复运费，我想把它取消，我又找不到，你能帮我取消吗，【坐席】积分兑换的是吧，是已经兑换成功了吗，【客户】对？对，但是显示订单下，订单上显示说要什么短信显示说要什么那个运费我不想要，那我不想兑换了？【坐席】是兑换的时候没有提示，是需要接收的时候要运费吗？还是什么情况，【客户】对，就是它说我要我要收到这个快递的时候让我到付运费，嗯，你帮我取消一下就行【坐席】这个如果显示您是积分兑换的那种实物礼品，订单一旦生成以后是没有办法取消的女士？【客户】什么兑换礼品积分兑换，那怎么是礼品，【坐席】您是兑换的什么呢？【客户】好像一看面膜吧，【坐席】好，面膜的话就是就是属于那种实物礼品，这个兑换订单生成以后就没有办法取消了？【客户】那我不想要怎么办？我不想要我就直接退货吗，【坐席】对您可以，您可以退，【客户】可以说了吗，【坐席】但是，嗯，但是据说的话，相当于您的积分是已经扣减了女士【客户】没关系啊，我我不要这个积分了，就十积分？【坐席】十几分是吗【客户】对啊那个【坐席】它上面应该是有物流物流，您可以在那个积分商城上查一下您那个物流，【客户】我查不到，我查不到，所以说我想让你们这边帮我取消，我订单号，怎么怎么找也找不到这个东西，【坐席】订单的话是用那个，就是登陆那个积分商城以后里边有个我的账户，我的账户里边，然后可以查您的订单详情可以【客户】你能帮我取消一下行吗？或者是或者是你们催促一下？【坐席】联系电话，您来电的这个号码吗，【客户】嗯，对你备注你就说那个我这边不要了？【坐席】那我帮您记录了，到时候有专人再跟您联系，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有嗯【坐席】感谢来电，请您稍后按两
总结：

[Assistant] 用户来电称用10积分兑换了水活沁润保湿面膜一片装（自付邮11.9元），订单号********，用户后发现需要到付邮费要求取消订单，我方解释积分兑换虚拟礼品/实物礼品 订单一旦生成无法取消，用户对此不认可要求上报反馈，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，那个，那个就是我这两个联通号码在家里都没信号，然后我一个星期前那个给你们客服报修过，然后说是找人过来检测一下基站，然后现在还是没有信号是，是咋回事啊？【坐席】我查一下，您稍等，您说之前反馈过这个问题是吗，【客户】对一个星一个星期前在通州富富锦北里小区？【坐席】您稍等一下，当时的话也是由您来电号码反馈的吗【客户】对，就是这电话？【坐席】好，您稍等，我给您查一下，您这个是没有信号了，打不了电话什么的是吗，【客户】对我两个联通号码都没信号，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，移动号码都有信号，【坐席】嗯，先生，这样我这边给您查询到，显示您之前的话，也是来电话反馈过这个问题，然后这边目前给您查询的话呢，显示是没有联系到您，然后您这边这个地址的话，您能再提供一下吗？然后这边再给您查一下，再给您反馈一下，好吧，【客户】那个它能上门吗？他那他那说没没到晚，【坐席】那您要求，您我这边显示他是有人跟您联系，但是没有联系到您先生，那您这边可以留一个其他的，对您这边可以留一个其他联系电话，然后这边再给您反馈一下，【客户】嗯那个什么，就是我在家里手机没有信号，当然联系不到我，【坐席】那您可以留个其它联系电话先生【客户】其他它是白天联系我，还是我联系我，【坐席】工作时间，【客户】工作时间，那不可能啊，我工作时间上班都有信号啊，它应该是没给我打吧，【坐席】这边显示1月1号的时候16:44联系过您的先生？【客户】好了，那个不放假了吗，【坐席】1月1号，然后3号4号都有联系过，您，都是没有显示，都是那个联系您失败的，【客户】那应该不是，那是啥原因没有信号啊【坐席】那您这边这个地址您可以再提供一下，我来给您反馈一下先生，【客户】可以就是复星北***101，然后那个啊，然后一会我把我那个移动号码给给你们，你们要达达不通联系我移动号码吧，【坐席】可以您稍等，【客户】上回这个是啥原因那个那个没有信号啊，【坐席】我这边给您查，您稍等先生，是您这个就在这个位置，联通用户都是没有信号的是吗，【客户】嗯？对，这个猫呢，好像都没信号，但是一出家门就就有信号了，【坐席】先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们这边给您反馈这个问题，进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续的网络线路再以后的使用情况，然后您这边的话呢，留一个其他的联系方式，我这边马上把这个问题再次给您反馈一下，然后请您关注一下好吧【客户】行150，嗯，150【坐席】多少150【客户】1056，1922？【坐席】1056，********是吧？【客户】对上回他查查是啥原因没有信号说了吗，【坐席】目前这边通过您之前反馈这个记录，没有显示先生，所以您这边这个问题我需要再给您反馈上去，然后请您关注一下好吧【客户】行，那你把我这个175这个电话也也也寄上去吧，看这个，【坐席】也是联系电话，留这两个是吧，【客户】对对，【坐席】杭州这边都给您反馈了，后续您关注，【客户】唉，好唉，谢谢啊？【坐席】还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我用这个移动联通那个APP去进行销户提示，这个没有进行实名制登记，然后呢，我就进行这个实名制补登记嘛，然后就提示她已经登记了，【坐席】嗯，是在【客户】是在，在那个APP上面销户销不了呀？【坐席】嗯，APP销户就提示您是未实名，但您去实名补登记显示已经是实名状态是吗，【客户】对对对是的【坐席】那您可以稍后再试一下，有可能是网络延迟，不过您是，【客户】因为我是已经办了几次了，前前几天就是前面几天都在，是今天有点事，然后一直是这种情况，【坐席】那您这边是使用过程中遇到什么问题了？没有办理销户可以继续保留这号码继续使用的，【客户】嗯，没有事，主要是因为，嗯，后面就不到北京那边去，然后家里面号码也多了嘛，就想现在把这个号码给销掉了【坐席】嗯，那这边的话，如果您是要在手机营业厅办理不成功的话，可以到乡下营业厅，您当地也是可以办理销户业务的，您可以【客户】这个营业厅，我刚回来，那营业厅说他那边销户提示什么选不了，APP啊什么的，好像也不能操作，【坐席】行，那我这边就给您做一下登记吧，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，您注意接听，工作人员回复电话好吧，【客户】嗯，是可以再见，等你们工作人员联系我，然后在线进行销户吗，【坐席】嗯？工作人员可以帮您看一下，具体是什么原因导致您销户失败的，【客户】行行行，嗯，可以嗯，【坐席】那您注意接听，工作人员给您回复，【客户】好的再见啊，【坐席】好勒，嗯，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，拜拜，【坐席】唉嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户********来电称，自己在手机营业厅进行销户，一直显示未实名，用户随后进行实名补登，显示成功，但是两天了，销户还是显示未实名，我方查询后也显示未实名，向用户正常解释，用户不认可，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好噢，是这样子的，我这个号码怎么会被那个停止使用啊？是什么原因呢？能帮我恢复一下吗【坐席】行您稍等，我给您看一下【客户】查流量，【坐席】是吧这个号码，【客户】嗯，就是前一两个月就不能用了，因为我们这个是工作，手机就很重要1G的好，等一下应该应该买的过来吧，我这我不是在吗？我还没走呢里面哈，那可以可以继续，可以九点上班吧，再见，九点吧催逼可以可以可以，【坐席】唉，您好，【客户】嗯你好【坐席】您的号码有一个呼叫平台异常，根据相关的行业监管部门要求，我公司已对您的号码进行关停，您这个是，【客户】噢，就是我们也不是普通的一个答辩活动，可能把我关掉了，能不能帮我那个就是恢复一下，然后登记？【坐席】您这是第一次被关停吗【客户】啊，对第一次【坐席】低的话，嗯，这个的话您就需要，【客户】我这个号码有用的，【坐席】那您得拿上，那我明白明白，您拿上您这个机主的一个身份证件和手机卡，去营业厅进行实名认证，然后签签，写一份那个承诺函就可以开机【客户】我知道你这个我知道的，那就是说我这个能不能帮我恢复一下，因为我们这个去营业厅很麻烦，不方便，就是他说不用了，都已经【坐席】给他要先改掉就看不到了，嗯，那这样的话，那我这边的话给您做一个申请好吧，然后咱们通过线上的方式就是给您办理开机？【客户】后好像好像里面还有七十几对不对，【坐席】嗯，对对对，您先给我听到，嗯，您给我留个联系方式，这个事情我给您做申请，后台部门通过天上的话，先让他们帮您处理就可以好吧，【客户】噢，可以可以可以因为这样子啊，我记得是工作，手机嘛，可能晚上没人接，那我得一个另外一个电话号码给你，135，嗯，6629【坐席】1356629行行行，我先给您做下登记啊，尽快给您联系这个事情，【客户】5758595，那你帮我登记了嘛，嗯，【坐席】嗯，我已经给您登记了刚才【客户】噢，对大概多久？大概48小时还是【坐席】最晚的话48小时【客户】可以可以可以谢谢你啊，谢谢拜拜，拜拜，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码被停机，经核实，是疑似骚扰停机，已按照口径解释，请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机”。若客户无SIM卡,需提供辅助认证（3-6个月缴费凭证、通话记录、服务密码任选2项），机主本人持身份证原件到厅办理复机。不认可，称自己不方便去营业厅，要求线上复机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我那个宣城打的怎么出不来吧这个？【坐席】形成码出不来就嗯提示什么呢【客户】就是抱歉提提示，抱歉您没有搜索到您的行程【坐席】没有搜索到新增数据，【客户】数据，嗯，【坐席】您是在哪里收不到信通数据啊【客户】我就是在朝阳这样北京的？【坐席】北京朝阳区收不到信通数据是吗，嗯，那我这边为您反馈一下，看一下咱们这边，嗯，后台如何，为您处理一下吧，好吧，【客户】对，噢，好的好的，嗯【坐席】然后联系电话，留您来电，这号码您保持电话畅通，咱们这边会尽快为您处理的，【客户】好的好的好的唉？【坐席】那还有什么业务可以帮您，【客户】嗯，没有了唉【坐席】好，那感谢来电，请您稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己无法使用手机行程码，提示没有行程数据，要求我方尽快处理，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的那个，嗯，套餐信息费什么都没有了，然后就是，嗯，包含的那个那个话话费的那个时间数还有多少？能看到吗？【坐席】这个月的是吗，我看看啊，【客户】对，嗯【坐席】嗯，这个号码通话分钟数是那个【客户】帮助，嗯我，【坐席】看这个号码是那个，嗯，通话分钟数的话，还剩下那个，一共还剩下198分钟？【客户】嗯，通话分钟数，还有198分钟是吧，【坐席】嗯，对嗯好，【客户】那我问一下，就是因为上次，嗯，这个月他有一个，嗯，我有跟他们说，就是因为我办了一个流量包之后呢，他没有给我做到及时短信提醒，就是导致我现在嗯流量已经超了很多，然后上次他给我回馈的信息是要把这个，这个就是因为它没有提醒，这个短信就是扣的这个给我返回，我想问一下大概是什么时候返回【坐席】嗯，费用处理时间的话，一般是五个工作日女士，【客户】还有一个短信，嗯，这应该是差不多要超这个时间了吧【坐席】嗯，我看看是什么时候给您的结果啊，稍等，【客户】嗯嗯，而且当地当地订的那个，但是目前没有好的，谢谢好，这个，【坐席】唉您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，抱歉，让您久等我看了一下是26号的时候，【客户】嗯，嗯，【坐席】写的这个结果，但我看好像是有，像是有问题，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，密码，喂你好，因为我现在查话费，嗯，好吗，还有多少，嗯，好的，【坐席】唉您好，【客户】嗯，你好，【坐席】抱歉，让您久等我看了一下，应该是有问题导致可能没有处理成功，但具体，嗯，具体这个情况暂时不能确定，我得给您重新再去上报，再反馈女士，您给我留个联系电话吧，【客户】嗯，就是这个就好了，【坐席】就留本机号码就行是吧行，那您这边等等回复之后会有工作人员处理跟您联系，【客户】对投诉那具体验收下来了，行好的，谢谢啊【坐席】唉，好，不打扰，感谢来电，再见【客户】噢
总结：

[Assistant] ********，用户来电申请反馈此号流量费的问题，前期工单：TS********，我方承诺为其核减流量费46.44元元，但至今也未处理完成，经核实调账信息：稽核不通过，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚刚那个办了那个七天的那个流量包，但是当时我我就办了两次，因为其中办完第一次的时候，它显示办理失败，结果之后还是成功了，所以说您帮我取消其中的一次吧，【坐席】这个七天的多日包的话，这个没有办法单独取消的，因为它是多日包按天的，按天的，这个没有办法取消的，它七天后会自动失效，【客户】对，但是是这样，因为因为这个的话是当时办了我办的，第一次上面显示订购失败，然后我才去办的第二次，然后结果呢，它第一次就成功了还，所以说相当于我办了两个，我现在我我不需要两个【坐席】但是我们这边确实没有办法单独给您取消这个夺日包的，因为它这已经，【客户】那这样，那它这个谁能取消呢？那么这个是你们系统有问题啊，那上面显示订购失败，结果它又成功了给我，【坐席】那我这边给您反馈一下吧，会有工作人员联系您的，【客户】行，那你反馈一下吧？【坐席】那您看还有其他问题吗，还有其他问题吗？【客户】啊？没有了它什么时候能给我答复呀【坐席】八小时内，【客户】行，好的？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映自己订购流量包的时候，20元7GB全国内流量7天包，显示的订购失败，自己又订购了一次，现在生效两个，现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，那个就是我感觉最近流量用的都特别快，就像，嗯，我举个例子就像我们王卡一些免流量软件，然后我就觉得他没有免流量，我觉得她用的都特别快，我用我用了不到两三天，然后它又提醒我没流量，交了好几次费？【坐席】，是您来电这个号是吧，看一下，您稍等您使用腾讯软件的时候，它上面有免流的标志吗【客户】嗯？有，【坐席】标识的话就是可以使用那个免流量服务的，这边建议您如果说平常不使用流量的时候，或者连接WIFI的时候，把手机里的数据关掉，然后关掉，【客户】我举一个例子，【坐席】重新，嗯，【客户】我举一个例子，假如就是我网上不是也是免流量的吗？王者荣耀也是免费啊，对吧，两两三天之后它就没流量了，这停我交费？【坐席】那针对于本月使用情况的话，我可以为您登记反馈一下，我们工作人员核实之后给您回电，可以吗，嗯，回您来电这个号是吧，【客户】可以，嗯，【坐席】好的，您注意接听【客户】应该没有这个？【坐席】会尽快与您联系啊，对，是的，还有其他问题可以帮您吗，【客户】你帮我把钱再给查一下，因为这个号从去年新买的手机新办的号，在家里霸屏十就用的WIFI，它平时在学校里，手机是关机的，不用的，但是实际用的时候，比如说是前去年过年的时候正好有一停，它那一个月一百块钱都都不够用，平时我们我们全家都是这个，往往往折卡这个是吧，但是说一个月有20多怎么也够了，因为平时都是用家里WIFI的，但是它这个卡不行，重买上去这样你给看一下呗，【坐席】这边会帮您反馈的，您等一下回复会尽快联系您的，【客户】好勒，嗯【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】可以
总结：

[Assistant] 用户来电对 近期产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用很多就提示没有流量让其交费，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】喂，你好，我刚才收到短信，我欠你300块钱，电话费怎么产生的呀【坐席】给您看一下，您稍等一下，您好，感谢您耐心等待给您看了一下，您这个月除了月租五块，有一个流量费超了，302块1毛3，您这个手机号码只有50兆流量，还办了一个九元，两个G流量包都已经用完了，用超流量了，所以收费了，【客户】营业厅，一共超多少，【坐席】超出了1118兆【客户】1118兆多少G啊【坐席】对？一个多G1个G是1024兆没有听清您说什么？您方便重新再说一下吗，【客户】服务？我说一个多G超你收我300多，【坐席】不是说我收您300多，但是您这个套餐的话，它超出之后是按照两毛七一兆进行收费的，而且这个流量快用完之前的话都是有短信提示的，建议您及时关闭一下数据上网，或者是开通上网流量包，【客户】不是我不知道它怎么跑那么多了，【坐席】如果您对这个上网有疑问的话，我这边可以给您记录反馈到处理流量的部门，这边核实好之后给您回复电话给您看一下您的使用情况，【客户】就是给我回复回复电话吧，我我都不知道【坐席】行，那您相关的问题，【客户】也也不可能啊，这个时候已经太贵了嘛，费用有这么贵呢【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，那相关问题我这边给您记录反馈一下，这边有个结果尽快给您回复电话，您电话保持畅通就可以【客户】行好的？【坐席】好的，那还有其他帮您的吗，【客户】不是两毛钱1KB【坐席】两毛七一兆，不是说两毛钱1KB，我刚才没有给怎么给您说，【客户】两毛钱一兆，【坐席】两毛七一兆两毛七一兆？【客户】两天两两毛七一兆，那谁证件【坐席】您办理这个套餐的时候就是这个业务，如果您对这个有疑问，我已经给您记录反馈了【客户】喂，没有，【坐席】流量人员跟您联系，【客户】嗯，111G你说我这300多流量费呢我第一次听说，【坐席】那您电话保持畅通，这边有了结果，尽快给您回复电话，您电话保持畅通【客户】唉，好的？【坐席】好的，还有其他帮您的吗，【客户】不需要【坐席】好感谢来电请稍后按两
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用 302.13 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好嗯你好是这样的啊就是我现在用的是这个什么的我我座机嗯这个联网呢然后你们这个我当时办的时候你们说这个不限流量的现在怎么给我想给我这流量了但是我使用流量了【坐席】您好啊嗯您稍等我给您看一下先生您来电这个手机号码的流量它确实属于敞开用的一个流量呀只不过是当月使用走流量如果您超出固定您现在的话说当月这块我给您看一下是超出一百个G以后他会给您降低网速但不会另外给您收费啊【客户】它不影响我说就是这个它就降低我网速了因为你不限流量嘛不限流量为什么要限网速呢是不是你这个这个怎么办这个啥事啊【坐席】这个它确实是他说一直有的因为它这种也是为了就是说当前的话说这个套餐资费它退出以后的话它都是如果是您超出固定那个流量值以后他会给您降低降网速但是话说不会额外扣某某人后下月会自动给您做回复的【客户】是自动是回复我就说这个那你这个你你现在就是限制这网速不还是有限制我流量吗不等于是一个道理吗我这么理解对不对我这现在我什么时候我都用不了我这手机上都卡的很我我转转一点小我要对你们这是怎么弄啊【坐席】这个我为您看一下套餐资费先生它这个的话套餐资费就一直都是这种的一个规则的如果是您超出一百个G以后他会给您降低这个网速但是下个月的话所以就是在一号的时候会自动给您做回复的【客户】是你自动回复我就说你们这事我要跟你说这是不是你们这个是不限流量的对不对【坐席】流量我给您看确实它是属于长途【客户】是不是不限流量不限流量那你这个无线网速网速老掉网部分流量你流量小不就网速就行了吗对不对它不是还【坐席】嗯我为您看一下当前像这种的话是如果是您要想恢复的话说可以订购这加速包才能恢复到或者是就下个月的时候它系统会给您自动恢复【客户】啊你你这个东西太你要说他跟你们说这个说是不限流量的你我而且我也每年我都交的钱是包年的之后你弄一个嗯那什么你等于是是你们是梅县流量没啥流量你现网速了不还是一个道理吗本机包不一班车吗对不对【坐席】嗯我理解您的意思先生那确实非常抱歉现有的话说它这个就是您超出一百G了它给您降低网速了这个一【客户】是是降低网速了我知道降低网速了你降低网速不就等于限制我流量了吗对不对是不是可以这样理解对吧也能能不能有办法给我回复一下我现在我上着班我工作我什么我都弄不了现在成了这手机呢是不是你到时候你老是卡得很卡的很什么都弄不了我怎么怎么工作呀对不对【坐席】您当前的话说如果是要想恢复到四G网速的话说可以另外订够这种加速包可以恢复四G网速先生【客户】加油包用不用花钱呀姑娘【坐席】这个需要另外付费【客户】还是的那等于是那现在就是什么呢就是你们用各种形式了给我现我这个现我这个网速限网速完了之后如果我有反映唉我一给你们去你们就让我再花钱再买流量包不就等于是这个概念了吗对不对你等于还是变相的对不对按变相的现我流量变相要钱我这本身我这包年我已经每月的每年都我都准时的给你们了对不对你为什么这还得问我要钱呢啊意思就我不给钱我就就给你这个这个网速对不对啊你你这个是不是有问题啊【坐席】嗯我理解您说的意思了先生那确实因因为系统的话它也是属于这个套餐这个业务规则这个当前如果是恢复就是刚才我给您说这两种方式一种就是您登陆订购这个加速包或者是下个月系统给您自动恢复【客户】姑娘那你这个你那你你说这个嗯是只是你你们认为的一个解决方法就是你们这条条款里头的但是呢你从这个定的协议里头你们就是说不限流量对不对你不限流量现在把我把我的网速给我家老断呀网速慢了不就流量也是提了吗你等于变相了还是现我的流量了那你等于是嗯从另一个角度这样那那你们就是违反这个合同协议了对不对是不是我是不是就可以找一个跟你们说的【坐席】那那是这样先生那针对您刚才说的这个情况我这边稍后给您做登记上报吧回头到后台核实以后联系您我把您这个问题稍后给您做个登记上报到时候会有这边后台领导联系您您好能听到吗您好先生能听到我的声音吗您好您好先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映对当前达到100G流量后限速不认可问题，用户称自己正常缴纳套餐费用，认为套餐为敞开用套餐就不应为其降低网速，我方通过系统查询显示当前智慧沃家共享版套餐，当月累计使用流量达到100GB后网速将至256k ，已按照查询结果向用户解释，建议用户可以订购加速包恢复4G网速，用户仍不认可，强烈要求我方尽快联系处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好【客户】高兴服务唉您好您帮我看看我这个就就我这个现在这个IPTV现在还是没有就是我十十八号反映了一个那个情况【坐席】您稍等一下我给您查询一下噢就您的ITV现在是不能使用吗【客户】对就现在我这个那会是给那个什么了关了然后那个您这边这个给重新开了一下说让我等两天然后现在已经好三四天了还是不行显示用户账号不存在【坐席】还是稍等一下我帮您看一下嗯您好我这边刚刚给您查询了一下当时的话您反馈了这个问题之后呢嗯咱们这边的话也给您那个核实处理您的问题嗯但后来咱们这边的话没有在联系您是【客户】嗯就是就十八号联系我以后就是说那个让我等两两两三天说那边把这账号给要回来是怎么着的噢等了好几天了还是那个用户账号不存在【坐席】吗行那您看这样先生这边我帮您把您的问题得重新给您做一下反馈稍后的话也会给您加急处理到时候咱们这边给您核实一下【客户】噢行【坐席】的嗯那联系电话还是留来电这个号码是【客户】噢我这个今天能弄吗【坐席】吧到时候咱们这边核实之后它这个会给您回电话【客户】噢行行【坐席】的嗯那还有其他可以帮到您的【客户】好别的没有了【坐席】吗嗯行那感谢您的来电请您稍后对服务评价为十分满意
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前IPTV问题，详见：TS********，用户称IPTV现在还是不能使用，要求我方核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是月初我之前不有一个，嗯，九元包两G的流量，我不是用不完嘛，用完他说6号以后，嗯，然后再跟你们说，嗯，也就六六号，6号之前的话1到6号你们不是嗯结结账吗？它那个它那个它那个返还不了，那个九元说6号以后，我如果流量不用的话再跟你们说一下，嗯，把那个余额能给返还吧，你给我扣了九元嘛，九元包两G流量？【坐席】嗯，来电这个号码吗，【客户】啊，对对来电这个号码，【坐席】嗯，稍等我查一下啊，【客户】当时反映的也是那个流流量比较多嘛，那个两G流量用不了吗，【坐席】嗯？好，稍等我查一下，嗯，我看到了，那这个的话呢，我是需要给您重新上报一下，上报以后呢，由后台人员来给您核实的，然后他这边来跟您沟通，协助您处理的，您电话保持畅通，他48小时之内会有专人跟您联系好吗，【客户】嗯嗯？噢，行了行了，好好谢谢你，【坐席】好的那联系电话，我留您来电这个手机号行吗？【客户】嗯可以可以【坐席】嗯，噢，行，那您看还有其他可以帮您【客户】没有了，就是这个是他是他之前一号可能一号月初一号反映的，然后他说1号到6号它不能处理，只能等到6号以后，【坐席】只能到6号以后对吧【客户】因为前面是结账期嘛，他没法那个不知道咋回事，没法弄吧好像，【坐席】好稍等联系电话，留这个号对吧，【客户】对留这个号就行，好谢谢你啊【坐席】嗯，没事没事，那还有其他可以帮您，【客户】没有了，好谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***  用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单流水号：TS********  详见前期处理笔记：“联电客户，正常解释，客户表示不需要，已验证信息为其取消，针对本月费用因未出帐，建议出帐后再来电处理，客户认可。”我方已按前期处理笔记向用户正常解释，用户现在要求把此9元流量包费用为其做减免，要求我方再次上报，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，那个为什么我的手机收不到短信了现在，【坐席】今天不能接收短信，稍等看一下，【客户】我所有的短信都收不到了，包括你们的话费查询，我试了好多，我由于登录账号也收不到，包括我的银行卡我也，【坐席】嗯收不到给他号码到底啊，您手机状态，您好，号码可能状态是正常的，那您说的是哪个号码？给您发短信而不能接收到提供一下具体的号码【客户】嗯，我查话费，刚才他说下发，【坐席】你手机也没有，【客户】然后工商银行，我花钱，我就因为我买东西，我发现因为有短信提示嘛，后来没有短信提示，我以为是固话费专线号，然后我登录游戏的时候呢，突然间也收不到了，我想可能就不是他的原因是你这边我我又查了一下话费，我以为我欠费了，我查话费80多，然后他说下发至手机短信可以，【坐席】嗯也没有噢，大概需要多多少？大概几分钟前，【客户】嗯，一分钟之前我看看啊，嗯，欠了多少钱给我查查话费【坐席】嗯，花了35左右，嗯，那我把这情况给您反馈一下，让我们专家给您核实一下具体情况，嗯，您保持电话畅通，会有专人给您回复，之后会直接给您回电话，跟您联系的，嗯行，唉，好的，那我给您反馈一下，那感谢来电，祝您愉快在家里
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，下发的号码10010以及时间8:35，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我跟你说，那地铁包县里头连5G信号都没有，都都是四个G的啊，跟你反应就行【坐席】您说是地铁8号线是吧，【客户】啊，开往出跑那进行上线？【坐席】从今天开始吗？之前都正常是吗【客户】原来是以前有，就是去年以前有，后来是从今年开始的【坐席】新8号线，那您这个是，【客户】就从那瀛海到珠市口的，现在那那前面暂时还没通呢？【坐席】瀛海就是大兴银海是吗【客户】对到周口的？【坐席***是吗，【客户】对跟你反映一下【坐席】看一下稍等【客户】给您反映，【坐席】之前都有是吧，【客户】去年有，就从今天开始，【坐席】它现在显示信号，一点信号没有呢，还是信号弱，【客户】一点信号没有进去，都是都变成四个G，我你想再开通公交就是五个G完了我这我一看都还没交的，五个G他妈走，咱当地全程都是都是四个G【坐席】我看一下啊，地铁8号请稍等【客户】那南段【坐席】地铁8号线【客户】南段你知道吧，现在身份证刚刚从去年12月份钢花茼的正在建设【坐席】对南段，然后就从大兴银海大道【客户】到周周周报，【坐席】是吧【客户】对对对，就在那站台上都那都是四个G的，就是出了出了这炸鸡口，寿光镇都是四个G的，【坐席】1008，稍等好，那非常感谢您提供一下这个宝贵信息，我已经将您反映的问题呢记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络【客户】对啊，我一看我一看我，我昨天我一看它那个，我不知道地址，我说怕是呼叫了，人家派的公交都都有我这信号【坐席】行，那我们这边已经上报这个后台那边了，给您查一下，给您换【客户】行，谢谢，【坐席】关注情况，如果说到明天还是没有改善，您再来电，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想转一下人工服务的为什么一直都达不通人工服务【坐席】嗯抱歉先生什么可以帮您的吗【客户】这个是这样的我这个月话费超太多了我看了我自己在那个APP上看了一下显示的是我这个流量超了这个流量它是怎么计费的呢【坐席】看一下啊稍等您个三十元流量王套餐先生这个套餐超出之后的话呢流量按照这是超出这十块钱一个G收取费用先生【客户】十块钱一个G啊就是你们正常的这个这个这个缴缴费吗十块钱一个G【坐席】它这个啊套餐流量费超出之后不一样套餐超超出的流量费计费标准是不一样的现在来电还有这个五块钱一个月三块钱一个G的不一样还有原来一兆两毛七就是一个G的话那肯定几百块钱了先生七百多兆嘞嗯还不一样这个套外的资费根据套餐来说【客户】那这个套餐的话这这种这种套餐的话是不是都不一样的呢【坐席】对它不太一样是计费标准超出流量的话资费标准是不一样这个【客户】那你们这个套餐这个这个流量的话他是在哪里有显示呢这个超出的自动计算【坐席】因为您这个套餐的话这个版本已经停了先生所以说您可能现在还查不到这个咱们现在的套餐呢可以通过手机营业厅去查询就咱们现在在售套餐里边这个的话通过咱们手机营业厅可以的会有显示【客户】那那那你不能这样啊那我这个用的是这个套餐你说这个套餐停了那你应该通知和告知我一声以后【坐席】看看您这个套餐里流量超出之后咱们收到短信提示的先生就是您这个套餐【客户】那个短信提示也不能是那你这个收费有个标准嘛【坐席】是有标准的先生十块钱一个G啊【客户】十块钱一个G的话那我现在不是说了那你这个套餐的这个这个这个这个收费标准的话在哪里能看到【坐席】它它已经停掉了先生咱们通过营业厅肯定是查不到就这个【客户】那你就说那你按你的意思说就是它取消掉了那你就应该要告知我嘛你不告诉我的话那你十块钱一个G那你说二十块钱一个G也可以啊【坐席】如果您这样您看您的套餐里边流量费咱们这边提醒一下您流量超出之后都是提醒您可以看一下短信咱们给您发了无法【客户】你不要跟我先提醒那一个问题提醒的话你这个先不说这个首先的话先明确这个这个将这个这个价格和这个套餐的这个问题【坐席】是这样的先生您就是对这流量费不认可是这个意思吗【客户】我肯定了那你十块钱一个G我从来不用的【坐席】那您这样吧先生我帮您反馈一下吧先生好吧我帮您反馈一下反馈到后台让后台到时候跟您联系吧好吧【客户】嗯那你让他们跟我联系吧【坐席】可以没问题先生还有其他可以帮您的吗【客户】还有一个就是你你们这个收取这个费用不是你们这个套餐的话是不是一直用着它就会一直都就是就是就是短信通知没有没有这种任何措施了要用的多哈你们才会封顶或者说有什么限制吗增值用的如果说如果是按照您这么算的话那我一个月我用到一百一一百个G的话是不是得一千块钱嘛【坐席】它那个当月流量一百一百块钱就封顶了就不能用了先生达到六百块钱之后就不能不让您用流量这个流量就送了这个【客户】六百块钱昨天行吧那那你先让他们跟我联系吧【坐席】好的先生感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份流量超出110元，但称自己没有查到套餐超出之后计费标准，我某某人常为用户解释，已为用户发送流量超出提醒，但用户依然不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】然后，【坐席】很高兴为您服务，【客户】唉，你好，就是我那个12月份底的时候，我一直是交费呢，你们在你们那个，嗯联通的那个APP下面买了一个什么什么券，或者他告诉是是消费的券，我说你给我退了它，他说给我退了，但是没退啊，我看一百块钱的，您看一下，12月份买的应该是，我以为是交费交电话费呢，我就点了一下，点完之后不是怎么没扣款啊，结果是扣的我虚拟话费，知道扣我话费是吧？它这个是叫什么叫消费券什么的【坐席】嗯，我看一下，【客户】什么时候给我退了，他答应给我退了，但是没给我退啊，你们客服话费是我们的？【坐席】一百元的话费券是吧，【客户】对我不要那个券啊，我以为是交电话费呢，所以我就选了一下吧，【坐席】我看一下记录，【客户】结果他是让我买买东西，我说我买东西或者干嘛呀，你给我记一下好吧，【坐席】退了呢，【客户】我你们那信息上不是有客服嘛啊，就是那种那个对他跟我说给我退，它让我退完之后给我查，你们自己查去，我看怎么还有刚给我发来账单，我看还有那一百块钱啊，【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，您给我退了吧，好吗？因为我没在催，我不知道哪个口可以退，【坐席】噢，抱歉女士，我在线给您退不了，这个问题我需要给您做个登记，【客户】那你怎么给我退啊？我怎么看，因为你这个退不掉，【坐席】对我在线，给您退不了女士，但是这个问题我帮您上报一下，您保持电话畅通，后续的话会有后台师傅那边跟您联系，告诉您一个【客户】好好好，行，那行行行，谢谢啊，因为你那个APP上没有退订吧，而且充值你这是什么东西就自动就给我扣掉了，我也选的就扣掉了，对我觉得我已经交话费呢，我以为买话费券呢，我寻思不可以话费，咱们APP下面有便宜啊，是不是有优惠呀？我就点了一下，也没有扣费，也没有扣我扣我卡里这微信费，我都特别特别纳闷，我就问了一下客服，客服说你这不是这扣了我虚拟话费我才知道，那你给我退掉吧，上个月我跟她说了，我以为退了呢，【坐席】就是，那这个问题我就给您上报了，您保持电话畅通，【客户】那我问一下吧，好吧，你给我处理一下，谢谢你啊，【坐席】好的不客气，【客户】唉，好谢谢，【坐席】生活愉快，再见，不客气【客户】唉，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对2020.12月份的话费购商城100元话费券增值费用不认可，用户称这个是自己误点的，所以用户要求核减费用，我方已向用户正常解释哟，用户不认可，告知用户反馈，，用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我这个交的话费那个上个月的四十九块钱还没返回来是吧你查一下记录然后帮我看一下我这剩余剩余的流量是多少【坐席】下个月的流量有多少是吗【客户】这个月的流量还有多少能用一个月的【坐席】咱们这个月全国通用流量还剩下九个G还有四十个G的北京【客户】北京流量对现在用不到工作热线我就跟这个是的【坐席】然后您是说上个月怎么了【客户】嗯上个月的有一个四十块四十九块钱扣掉了吗【坐席】查到了四十九块八毛三【客户】对回来了嘛回我账户呢【坐席】就是这费用您是您说怎么了【客户】嗯这个不是嗯那个费用给我转回来嘛它就是那会是扣的我不想让它扣了他说可以接接好了转回来就不不用欠费之前里边没有记录我给您看看稍等【坐席】是说这个钱给您退去是吗【客户】对你先给我退回来【坐席】我给您看看稍等啊这个四十九块钱已经给您返回去了【客户】回了回让我交费去【坐席】对返到您账户上返完之后您还差还欠这么多【客户】完之后我还欠一百一百二十六点八三吗怎么欠的【坐席】这是连上这个月的月租了【客户】上个月结余欠多少怎么看你跟我说一下我上次已经交过一次了呀【坐席】您一月二十号交了一个一百您抵了十二月份的是四十九块钱【客户】嗯十二月的四十九是要交的然后是一月得四十九是不用交的是这意思吗对一月份一月得四十九我说之前他给我扣了现在返回来了对吧【坐席】已经返回去了【客户】然后你刚才说的一个还没听明白嗯我交了一百几的你们是几月几月的【坐席】十二月一月交的十二月的【客户】十二月底完了还剩多少【坐席】十二月底完了还欠四十九块八毛三【客户】然后呢这个我要今年办的【坐席】然后您就没交费了呀【客户】对啊我我现在是这样子我想问明白一下我一百块钱交完了有啊十二月的我是还剩四十九块多那是欠的还是说我的余额余额没有欠费对欠费我一百块钱弄到弄到十二月里面有一点都不上网【坐席】欠费您一月份交的十二月份的底了一月份的一部分还欠四十九块八毛三【客户】六月份抵了多少呢给我想一下【坐席】三十八块钱【客户】那三十八一月份抵了三十八那我现在就是说要交的是一月的【坐席】我的那个【客户】月套餐不要四十九月没有四十九块三毛钱你们要返回来的嗯我现在是二月份跟一月份的那个五G的这个月租是多少来着【坐席】七十七【客户】套餐铁西城啊一百五十四对吧对一百五十四一月份你说我交了一百抵掉这个里边的底了多少【坐席】三十八【客户】这样取消吧还剩一百一十六我等于是欠费一百一十六块钱吗这这就两个月的【坐席】那我给您把这问题记录下来让专门工作人员给您回电话给您处理【客户】嗯什么行你现在是闹不明白什么【坐席】这显示的是这样的我跟您说的就是这样【客户】因为低调是三十多然后星期乘上一个二减去了三十多所以呢费用就不对了【坐席】嗯我给您把这个问题记录下来让专门工作人员给您回电话处理【客户】嗯好可以嗯谢谢啊嗯【坐席】感谢您的来电祝您生活愉快【客户】嗯嗯等一下我现在就剩九个G的流量不够用嗯嗯【坐席】流量包【客户】对流量包里边怎么买【坐席】二十九十个G四十九块钱二十个G【客户】还是那个十九二十个G三十个G呢【坐席】三十没有没有三十个G九十九四十个G【客户】九十九四十个G对四十个G九十九这个买完了能用到下个月吗【坐席】当月的如果您不取消每月自动续订【客户】不能续订我就订完了我马上给一天我就取消取消掉这个九十九的然后九十九的我是多少个G里面的是四十个G【坐席】九十九四十个G【客户】九十九四十个G那个就是二十二十二十个G四十九差不太多吧差不那没有平安呀【坐席】对您问的流量包它流量包价格是这样的【客户】嗯稍等回事的噢那行先这样吧好吧嗯【坐席】嗯感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己于2021-01-20 11:13:59 缴费100元为什么现在二月份自己没交费还欠费126.83元，我按照缴费销账记录向客户解释客户不认可称自己交了100元就不应该有这么多的欠费了，长时间解释客户不认可要求我方后台工作人员回电解释请处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】对，唉你好？【客户】我我这个网是怎么回事？你给我看一下，我都没用流量，怎么一直流量，我这好几天都没用，手机没有流量，怎么一直还有流量费呢，【坐席】我查一下好吧，请稍等噢，来电之前一直开，【客户】一直我就故意我就特意我就装的无线，然后我就连上无线，我说飞行模式，我就答电话时候我开一下机，然后怎么还一直产生流量费用，【坐席】唉，您好，先生这边帮您查了一下，确实是您这个流量都用尽了，额外超出了？【客户】就是额外超出，你看看我就没用，它怎么又又产生流量呢？【坐席】您这比如您在家里打开WIFI的情况下，或者说对方您手机数据流量开关是不是一直开着呀，【客户】没有我都是我是飞行模式，我只用的无线，【坐席】您要是飞行模式的情况下，那现在这系统上显示就是您使用流量了，如果要是没有使用，咱系统也不会有记录？【客户】不是关键是我那之前我这流量产生的费用比较多，我不知道，我说我就发个短信看看新闻，怎么会有几十兆几兆我就没在意，后来我说了我就连上WIFI，然后我就飞行模式，手机好几天我就不用，除非我打电话我开一下也没产生流量，它为什么还会产生流量的费用，【坐席】那这样吧，先生，如果想具体深度查呀，我这边得帮您记录一下，让后台专人呢，负责流量，这方面专席，让他帮您查一下，具体是哪儿出现问题了话，它走流量了好吧，【客户】嗯，我也不知道，因为我飞行模式还产生流量是什么？一直超出的费用我就说说走音，你看我看看新闻，它就不够用这几十兆【坐席】行行，行您这【客户】里边的流量，【坐席】联系电话吧，有专人联系您【客户】就这个号就行，我现在开机，【坐席】就这个是吧，行保持电话畅通就行了好吧，好好好好嘞，还有其他能帮到您【客户】感谢来电【坐席】没有，查两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示针对本月超出流量费57.84元不认可，按移动上网日志解释，客户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，问题的吗，【坐席】您好，可以，【客户】我们这办公室的信号不太好啊，这联移动啊，什么情况能给过来看看吧【坐席】你这联通好不好，【客户】联通？对联通移动的还挺好？【坐席】所有人都这样吗，【客户】对所有人都这样我们你看给你答电话过来出去的，【坐席】嗯，那个地址提供一下【客户】海淀那个昌平区上4G，【坐席】***，【坐席】上奥世纪是吧，【客户】对B座2123？【坐席】就是说2123是吧？这种情况思发生多久了，【客户】唉呀，好长时间了，我们刚想起来给你答电话，看你能不能给我解决一下？【坐席】嗯，您稍等啊，这种的话我需要帮您上报，稍等啊，行，一直是这样吗，【客户】对，一直攒着，尤其是这个这个联通？【坐席】这号码存吗，【客户】不买实在是达不通，实在是听不清楚，嗯，稍等一下啊，嗯，我们我们都用的联通，但是这个信号确实太差了，【坐席】行，稍等，我给您查一下【客户】唉唉，你好，你这边是要那个光，现在没了，问一下你这边？【坐席】上就是上下的上吗【客户】对上坳4G【坐席】噢是奥运会的奥，【客户】对对【坐席】为什么收不到你稍等？【客户】噢，您那边不需要了吗，【坐席】还有其他的地址呢，【客户】上4G啊，这收的到吧【坐席】收不到您说的这个这个位置，【客户】上下的上，噢是那个奥运会的奥吗？这个世上是2月份的，唉呀，【坐席】嗯，但是收不到是【客户】嗯西三旗桥北，【坐席】行，这个我帮您，我帮您搜一下这个西三旗桥北是吧，稍等啊，那这边帮您反馈一下您的问题吧，好吧，【客户】嗯，嗯嗯，好，那明天吧，【坐席】电话呢【客户】嗯，对，留这个电话【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢嗯【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个想买那个就是那个咱们电视的那个那个付费的那些栏目？【坐席】我是35687兆是吗，三频道五频道，六频道和频道是吗，【客户】啊？我也不知道什么电影啊，什么东西那些玩意儿？【坐席】它这个的话您直接开通就行了呀，就是说您看电影的，就是说想买一下这个IPTV里面有一些就是说可以看电影的这些相关的，嗯，这些频道VIP是吗？【客户】对啊，我那个电视，因为我们电视用的是咱们联通的网络电视吗【坐席】嗯，对，那您稍等啊，那我去看一下有没有，那您稍等一下先生【客户】啊，你帮我看一下，【坐席】行，那您听到音乐后先不要挂机好吧，稍等，【客户】嗯，我不挂【坐席】看一下，嗯，嗯，先生，这边我去给您核实了一下，这边的话，嗯，您这边看电影，只要您有这个频道嘛，看电影不都免费嘛，只是说有些电影的话是需要收费的，然后您自己单买就行，才几块钱，如果说您需要全部都进行这个看电视免费，您需要购买一个存想VIP，这个超享VIP是365块钱，就是一年，【客户】噢，它那个刚才给我显示有一个优惠是吗？多久？然后我跑了两次，使手机都打过去了，然后他告诉我购买不成功，但是钱扣过了，然后说我5到7个工作日给我退了，【坐席】对它这边的话会给您退回去的，那如果说您这边没有，就是说您购买的话，没有购买成功，24个小时之内，它这个钱会原路退回【客户】那我怎么能给它购买成功？我现在【坐席】就是说您现在的话购买，就是说您从电视端里面购买这些会员的话，是购买不成功的是吧，【客户】对啊【坐席】您看号码有吗？那我这边给您上报反馈一下，让咱后台去跟这个相关的技术部门去给您去核实一下，看什么情况，然后这边会尽快给您电话答复？【客户】什么号码？【坐席】就是说您家这个宽带的编码或者账号有吗，【客户】噢，我告诉你门牌号吧，【坐席】嗯嗯，您告诉我门牌号这个查不到的，先生，您看一下，家里面宽带不是您办的吗？您告诉我一下您的身份证号就行【客户】身份证号怎么还不是我的？你看看这个身份证号，110【坐席】10108，【客户】108，1948，嗯，嗯，【坐席】********，然后是【客户】********对，那应该就是您那个30元是不是，【坐席】609？嗯，不对先生这个身份证不对，不对先生，您这个身份证应该还少一位吧，先生，您看身份证不是18位的嘛，您这个是17位呀【客户】嗯，噢，你你让我再给你对一下啊，********六零【坐席】稍等6019是吧【客户】159？对看一下【坐席】姓名叫做【客户】加十元，【坐席】稍等，对，它这个是有这个宽带的，跟您再核一下地址，确保就是这个地址，您说一下您家的门牌号之类的，【客户】嗯，嗯，***131，【坐席】嗯，确实是主***不是131啊，身份证号不对呀，【客户】嗯啊，打电话多少？【坐席】对是一一单元，然后什么乘多少号呢，嗯对，对，您这确实上乘，对，就是说那您看一下，那我这边给您上报反馈一下，让后台去给您核实，看一下是出在什么地方了，这边会尽快跟您电话联系的，您看可以吧，【客户】光头？行行行，就这个电话就行，【坐席】唉，行好勒，就不就先不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见【客户】好快一点
总结：

[Assistant] 用户来电称这个iptv：01-********-01用户在电视端的时候购买会员但是购买不成功，钱也没有给用户退还，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，你好，你帮我看一下，我12月份消费记录，【坐席】嗯，好的，稍等一下，嗯，12月份的话咱们这边显示是一个基本的套餐，18块7毛7，然后还有一个，嗯，上网流量费是一个7块1毛3，加起来一共是25块9毛215块9，【客户】那你怎么给我发的短信写的是30多，【坐席】嗯，30兆，因为咱们这边显示是因为您的话之前有一个调账，所以给您把那个剩下的有一个余额免了，所以导致也上个月的，一共只消费了一个啊，【客户】嗯，5块9，25块9，【坐席】嗯，对，【客户】你把刚才的明细你再给我说一遍，【坐席】嗯，稍等，嗯，您的套餐18块7毛7，还有一个上网流量费，7块1毛3，【客户】嗯，这7块1毛3是怎么来的呀，【坐席】就是上网流量费？【客户】对，问题是我上个月我也没用别的流量啊，因为，嗯，上半个月的话，我是什么什么软件，就开了一个快手，开了一个微信，别的是什么都没有用，到下半月的时候，你们是赠送了我一个G然后我就把那个支付宝，还有就开了一个支付宝，还有淘宝开的这个软件，它走的是你们赠送的那一个G的流量，它也跑不到那个钱里边去，那这一七块多怎么花的呀，【坐席】嗯，那这个我需要给您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是哪一部分产生的费用，尤其您这个来电的手机号码，保持电话畅通，女士？【客户】嗯行，但是你话费的话你是扣了多少，【坐席】嗯，上个月的话一共是这个25块6，25块9，【客户】25块9，【坐席】嗯，对，【客户】那个信息给我发的35块多那十块钱呢，【坐席】嗯，短信下发的是35块9，但是咱们只收了您的25块9是有一个某除了一个十块钱左右，这个上个月它一共呢，只消费了25块9？【客户】那为什么要抹了十块钱呢，【坐席】嗯，这个我是需要给您登记一下，让咱们这边后台帮您看看是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通？【客户】那麻烦你们扣了多少钱，你就给我发多少钱的短信，你这个你发来的短信跟你们实际扣的都不符，那我这个是开哪一个，【坐席】嗯，好的明白，女士，您先着急呢，我就帮您登记一下，让咱们这边后台呢，做一下核实，【客户】那你这七块钱你自己看一下，【坐席】嗯，这个话是我帮您登记之后，会有咱们这边人员跟您联系的，那请您耐心等待一下咱们这边的电话，【客户】行，那是不是每个月你们都在偷跑流量，【坐席】嗯，这个咱们这边现在确实看不到的，会有后台人员那边帮您核实的，【客户】行，好拜拜，嗯【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对上个月产生的流量费 7.13 元不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，我方核实有调减记录，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，噢，就是我现在这个嗯，就是这手机号答电话，或者说接电话，经常第一个电话，要么答不出去，这样的就是我接起来哈，那个就是没有信号，听不见声音这样，你那个能帮我那个跟那个就是技术啊，说就是那些帮我再看一下，因为那个去年有过一回我这个手机号，就是我出差去了外地，我不北京的号码，然后我出差去温州那边就是达电话，嗯，不是就是，除了达电话，其他都正常就是就是接电话，发微信，发短信啊，收收短信，这些都可以，就是电话一直达不出去【坐席】嗯，嗯，那您现在这个问题是，【客户】我现在的问题是没有信号，【坐席】它那信号格显示几格呀，【客户】一般都很少，一格两格的显示，所有都也不懂？【坐席】是任何地方都是这样显示吗？还是固定一个位置呀，【客户】嗯，七，嗯，不能说所有地方都这样，就是我现在公司的这个地方就4G功能这一块，特别经常这样，就是我，人家给我答电话，或者是我打出去一个电话接起来噢，一直就我听不到对方说的，或者对方听不到我说的这样？【坐席】其他的北京联通用户身边的可以正常使用吗，【客户】我身边这些人都特别少，人家都用移动的，所以我本来不想我想改网啊，我说这个因为人家移动我看有这个好多了，他们都说他没有，我手机还是停过机了，就等于说你算比较新的呢，那就是去年就有这个问题，但是今年更严重，知道吧，尤其是前几天，我一天就是我们解答电话特别多，我一天来说的话，第一个电话都经常会这样，就每次跟一个人联系第一个电话，要么要么就接不起来，要么就接起来就就就就就是没有声音【坐席】信号格显示E信号格也不正常【客户】第一嗯，信号格永远都比较少，只有两格或者三格，知道吧，现在重点是这个信号，我一直都没有明白吗？就像我刚才说的，你这个你这个这个这个这个接打电话的？【坐席】行，那您说一下，您那个行，您说一下您具体位置吧，我给您看一下所在位置的信号，北京市哪个区啊，嗯行，详细地址说一下，【客户】丰台区，世界公园的南门，就保台北路吧，宝山北路【坐席】宝台北路宝是哪个宝呀，【客户】对？嗯，上面一个草字头底下一个保证的房？【坐席】淘宝太北路什么位置呀，【客户】大溪地七七？【坐席】大溪地几期【客户】嗯，七七？【坐席】还是没听清，您说是字母D吗【客户】大溪地12345的17777【坐席】一七后面【客户】七七就行了吗？还要后面一期2号楼103【坐席】2号楼103，好，您稍等，我给您订购一下这位置先生，【客户】对，嗯，【坐席】只是显示公司这边正在不断在加强，您所在位置的信号正在优化，我这边可以给您反馈到后台，让后台尽快处理一下，您再关注两天，看看能不能恢复正常【客户】行行行，我我我就关注两点，一是可能你们这个服务器或者基站，然后25，是不是我这个手机号本身没有问题，就是套餐啊，或者说什么是不会有问题，你能帮我跟后台那边都都给我看一下，像我去年出差那天那肯定他最后怎么给我解决，我不知道，但是我就是协商联系了很多次就是【坐席】光后台，【客户】你就直接后台的技术，直接找我的话，已经连续两三次才解决的【坐席】嗯，行，目前我给您看了一下这个号码状态没问题，先生啊，然后把您这个信号的问题再给您反馈一下，您再关注两天，看看能不能恢复正常，好好好，感谢感谢，来电不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你帮我看一下他这个套餐不是五元的套餐吗怎么这个月话费一下飚到四十了呢【坐席】显示您这个上网和语音分钟数都扣费了呀【客户】那个上网扣了多少【坐席】看一下啊上网扣了二十六块七毛三【客户】它这个应该是那个小孩办的因为之前那个我也答电话问过它那个说嗯我这边就是把那个手机上的那个上网的那个那个端口给改了之前都上不了怎么突然间就能上了因为它这个是个老年人用的有时候小孩玩那个家里有无线网就他没开流量这个怎么突然间又开了呢【坐席】嗯您说想把上网功能关一下吧我显示您号码功能上网功能也开着呢没有关【客户】对之前因为那个【坐席】我给您关一下这个是【客户】啊这个可以关一下因为那个之前我不是把手机那个手机上不有那个设置那个接入点那个可以改了也上不了但是不知道后期怎么它就可以上了【坐席】我可以通过系统这边给您把手机上网功能关闭一下关闭之后就不会出现这种情况【客户】噢可以可以因为家里有小孩他老是有时候开这个流量玩游戏那个号的比较大【坐席】那您看您这个服务密码有吗【客户】服务密码没有因为这是我妈的她那个之前那时候去北京的时候办【坐席】好说一下【客户】身份证号我也不知道因为这是我妈办的号它这个现在就是小孩子在家玩他当时在北京办的我也不知道【坐席】嗯因为是这样的如果您要关闭这个号上网服务功能的话需要验证一下您的信息您看您方便问一下的话和他们联系就可以了才可以关才可以给您关闭一下您可以问一下【客户】那如嗯那个那个就是说我如果在手机这这这个手机刚就是把那个接入网关的那个改了有用吗【坐席】您只能在手机上把四G这个数据关一下吧但是也能打开吗如果想就打开的话它也能上网【客户】对对对就是因为它这个号我我我不知道当时办的时候是不是用别人的号办的它这个他这个好像我之前查过好像他这个身份证跟我妈的不是一个人【坐席】嗯那这位先生就没有办法了因为这个号码确实个人实名的我这边显示是实名注册的【客户】对对对我知道可能是因为当时办的时候可能是比那个那个你要目前就没有办法就是你那边关闭是吧【坐席】嗯没有办法直接关先生需要验证信息才可以好的好的嗯行麻烦您稍等【客户】那个那我到时候再【坐席】嗯不是五块钱嗯行祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 机主是否为单位名称：否		*费用争议账期：202102		*费用争议金额（请输入金额）：26.73元		*客户针对流量费争议点：家里孩子操作，大人不知情		*是否要求调减费用： 是		客服代表承诺调减金额：26.73元		*客服代表承诺调减账期：202102		*投诉历史： 未调减过费用		已提示注意事项，已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我前天申请的移机，什么时候办理啊？现在我着急用？【坐席】噢，我查定单，您稍等啊，当时留的联系电话是您的来电号码吗，【客户】是的是的，【坐席】稍等这边给您查，是有这个移机订单的，我看一下详细这个您稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】稍等啊，我给您查一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，帮助？【坐席】唉喂，您好先生，您久等了，我这边查了一下，显示您这个订单的话呢，这个显示是订单确认当中，然后这边您保持电话畅通，会有人跟您联系的好吧【客户】什么时候啊？这两天不是48小时解决吗现在【坐席】您目前，【客户】没人，也没人回话【坐席】嗯，是给您查了一下，您这个的话呢，现在还在处理当中，先生这边会尽快处理您的问题的，然后这边给您查询这个订单的话呢，现在显示正在那个确认当中，然后请您保持电话畅通，会有专人跟您联系的，【客户】保质期有没有人接单看，这是啊，问题是，【坐席】那这个订单派到师傅那边，然后师傅会跟您联系的先生，【客户】现在还没派到师傅那边试试吧【坐席】那有没有派到师傅那一步的话，这边现在查询不到先生？【客户】能给我催一下吗，【坐席】那您这个问题的话呢，我这边给您反馈，让后台人员跟您联系好吧，【客户】行，好的好的？【坐席】联系电话留您这个号码吗，【客户】对对对对，【坐席】好，那我这边给您反馈上去，后续您关注一下，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他问题能帮您吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在25号来电办理移机业务但一直无人联系，订单联系电话********，向用户正常解释用户不认可要求我方尽快处理此问题，尽快联系烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个头几天没没用，流量怎么产生了？好几十块钱流量费你给我查一下，看看怎么给我处理一下这个？【坐席】嗯，看稍稍等一下啊，就是说您这边的话自己没有没有产生过任何流量，但是说它这个流量，就是说您没有使用过他产生的流量费是吧【客户】对啊，你看看，重启一下你看【坐席】先生，对对对，有一笔63块9毛9的这个手机上网费，【客户】不可能啊，你看看怎么弄一下去给解决一下这事？【坐席】嗯，行，那您看一下先生针对您的流量费问题，那我这边为您登记一下，会有后台的相关处理部门来处理您的这个费用问题，好吧？【客户】噢，什么时候给我处理？待会你还是你直接给我处理不就得了吗，【坐席】我这边没有权限先生，那我这边有权限我都给您处理了呀，这边的话会有相关的部门来为您处理，【客户】行，那你抓抓紧时间，他们解决一下这事，【坐席】嗯，行，给您做个加急好吧，【客户】好好行行行，好好好？【坐席】嗯，对，请问您看还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没有了，没有了，好好好，【坐席】唉，行就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见，【客户】好好好好，【坐席】嗯行，【客户】好好好，好的，先这么着吧【坐席】唉，行，那不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月的流量费超出 63.99 ，用户称自己没有用过，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我投诉一下我，我这附近这个网络，最近这几天一直是非常卡，【坐席】啊，周边信号不好是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，一直这样吗？还是说就这几天呢？突然间，【客户】嗯，对，已经已经有三四天了，都天天都这样，卡都不行？【坐席】噢，这样是吧，我给你查一下这块地址吧，好吧，我看一下，请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】信号都是是无信号，还是说就一两格吗先生【客户】信号是满的，但是网络卡？【坐席】信号是网信，信号是满的，完了已经显示4G但是就是上网慢，是这意思吗，【客户】对对是的【坐席】噢，这样信号都是满的是吗？您说【客户】信号是满格显示4G？【坐席】关机重启一下手机试了吗，【客户】试过了，【坐席】还是不行，【客户】不管用，嗯，不，不是我一个人，我们周边的同事都是这样？【坐席】噢，这样是吧，嗯，信号都满格也显示4G上网慢，这边通过系统我也给您检测一下，也没限速状态都正常的，【客户】嗯，都正常的呢，【坐席】那这样吧，先生，我这边帮您记录一下吧，我让咱后台啊，这边给您回电，帮您具体查一下什么原因吧，好吧，【客户】好的，好的好的，【坐席】您留个联系电话，【客户】我你看不到我这个电话吧？【坐席】来电这个号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】行，那先生您这边保持电话畅通就行了，留留您来电这个是吧，【客户】好的嗯【坐席】行，那还有其他能帮到您的，【客户】没有没有谢谢，【坐席】感谢来电，稍后给个十分评价，谢谢您【客户】好好好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我问一下那个就是我的那个通讯，嗯，我那个通讯大数据那随身卡，然后我一直发那个验证码，好久都没有来，而且我发有了新密码之后，然后在查询的过程当中也是一直显示不出来，然后这个是我们这边网络问题，还是还是什么情况呀，【坐席】，您说是它是收不到验证码是吗？然后后来您又说是，【客户】那我刚开始是验证码的时候，可能比方说我发了八次，里面可能有一次，然后能收到，然后我收到之后呢，然后我再去输入验证码，然后查询的时候它又是卡半天，然后一直出不来，【坐席】对，这是可能是他们那边有，现在有一个【客户】嗯，水那边，【坐席】就可能就因为这个，它不属于是一个应用吗？积分是应用里边有一个，【客户】然后，但是它一直说提醒我的是网络错误【坐席】网络错误，就您说是基本上是一开始是可能接收不到验证码，【客户】对，嗯嗯嗯，【坐席】然后后来能正常接收验证码之后的话，再输这个验证码，他可能也会有错误提示，提示的话是网络错误是吗？请问您是查不到神舟行，【客户】对对对我很着急，我都试了20多分钟的？【坐席】我们这边反映这个问题，我这边给您上报一下吧，您看您这边提供一个联系电话，是本机来电这个号码吗，【客户】嗯，对对的？【坐席】行，那我这边跟您反馈一下，请问还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，谢谢，再见【客户】嗯谢谢嗯，再见
总结：

[Assistant] ********来电反映通信大数据行程卡收不到验证码，称尝试了多次收到了验证码之后也一直提示网络错误，用户称着急使用，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个2月7号在你们那换过劲积分，换过一个那个手表【坐席】嗯，就今天，【客户】没有到货，但是它显示已经发货了，2月7号的时候，【坐席】2月7号，您我这边确实可以看到您这有订就是有兑换的这个记录这个，物流的话它处理的什么就是邮寄到哪的话，您这个在就是您订购的它那个订单，详细里面可以看到，我这边查不到，不是它已经这个订单已经是关掉的意思，行，那这样吧，我给您申请？【客户】嗯啥东西啊？【坐席】嗯，那我给您上报一下吧，让他们专人给您查一下这个订单情况，因为我这边的话确实查不了，联系您来电的手机号行吗【客户】对，就这个手机号，【坐席】行，那您手机保持畅通啊，我给您上报一下，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？【客户】嗯什么时候回复啊【坐席】嗯，它都会尽快恢复您的，我会给您催一下的，【客户】噢，行好谢谢啊，【坐席】不用客气，【客户】用了就现在也没有收到这东西【坐席】明白明白，免费的，那就先不打扰您了啊，谢谢啊，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城用积分兑换了ORRISON时尚手表男女产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】服务你好，我问一下，这个联通的宽带，我已经缴过费了，为什么没完没了给我打电话，没完没了给我发信息让我交费？【坐席】本机来电号码这条宽带吗，我给您看一下，您稍等，嗯，对我这显示您从下月开始生效，【客户】对，嗯【坐席】您不用管那个短信的，或者是电话通知您，这已经续约成功了，从下月开始，【客户】一年都不用管，我不用管，从早上到晚上一天得给我发个三四条账户，余额已经用完了？【坐席】010吗？还是其他的号呀，【客户】什么10010？什么898886什么东西呢？都是这个，我说的这个是那个电话，这个短信一天得3到4条，告我手机余额预警，我这个手机当时在那个柜台上办的时候，他给进入这个宽带了呀，我柜台办的呀，【坐席】嗯，对您这是副卡跟手机号捆绑的，【客户】你甭管我主卡副卡，当时在营业厅办的时候说的非常明白，他说让我把两个手机号可以，如果是联通的话，可以进入我家这宽带，我订购了呀，每个月给我发我的余额不足，余额不足报警也我就问过了，这这这呼也就罢了，这这这一个多月小俩月了，没完没了，天天给我发什么，我1月份才到期呢，我这月初我已经给她那个充值了，我问问我现在是充的时候说，月初前三天月末后三天网络不能办，我去营业厅了，人太多了，我是4号还是5号啊？过了这前三天我就给续费了，这个短信是少了一天改两条了，不说这电话没完了，【坐席】嗯，这个不会的，您看是不是您附近营业厅给您打的电话呀？您这边显示已经续约成功了，应该不会通知您的？【客户】是营业厅给我打电话，还是他写10010后边就两个数字，每次都不一样，是谁给我打电话是联通打的呀，我续费成功了，你们查不到吗，【坐席】已经续约成功了，短信的话或者是电话，您不想接到，可以主动屏蔽一下？【客户】不是我主动屏蔽呀，我屏蔽完它用别的打呀，我不能说我把联通的话都屏蔽，有什么事怎么办呀，【坐席】这具体什么号码给您打的话，这边确实不太清楚，非常抱歉，给您带来不便，这个您确实已经续约成功了，您直接用就行【客户】我是直接用就行啊，这一点问题都没有啊，我提前一个月续了，我12月底去的时候，他说后三天网络不能办，上营业厅吧，我去营业厅人太多了一行，我觉得也没有必要在那小屋里呆着，我就等三天，等过了这个这个这个头三天我就赶紧弄上了，我月底才到期的，我已经续完了，我的意思是，【坐席】对已经续约了，【客户】那不能没完没了的打电话吧，你要给我发个短信，我不理你就完了，没玩，【坐席】实在是抱歉，【客户】赶紧给你上班还早呢，差十分八点就开始了，【坐席】给您查到，确实是已经续约成功了，【客户】那怎么办呀？这个我不能打所有联通电话全都给屏蔽了呀，【坐席】那我这边可以帮您反馈一下这个问题，核实之后的话会有人员给您回电的，【客户】行好？【坐席】还有其他业务吗，【客户】没有【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带已经续约了但是还是经常收到多条短信还有电话通知用户续约宽带，用户对此感到非常不适，我方已正常安抚用户情绪，要求我方尽快核实原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，喂你好，我问一下我，我现在这个手机这个卡用的那个套餐是每个月多少钱的那个，【坐席】您说来电的这个手机号码是吗？我帮您看了一下来电的这个手机号码，本身的这个月租费的话是19块钱先生，但是您这边的话办理了一个承诺通信费送流量的一个业务，这样您每个月的话消耗到60，然后额外赠送给您12个G的流量，也就是说您现在的话，这个手机号码需要每个月交60块钱，【客户】那个通讯那个什么承诺通信那个可以改掉的吧，【坐席】这个套餐的话，在您当时办理的时候是办理一年的合约先生，我这边不建议您取消的先生，这个套餐其实相对来说的，【客户】等一下等一下不会啊，当时办的时候他们跟我说，噢，办的时候他们说不想办的话随时可以解除的呀，【坐席】可以给您解除，解除的话，得需要支付三个月的违约金，三六一百八，需要交180块钱的违约金？【客户】什么时候说的是那个时候怎么会有违约金呢？那个时候就跟我说，用两个月，如果觉得还可以就就可以用，如果不行的话就能取消，什么时候也没给我确认违约金啊，为什么现在又决定呢，【坐席】这个是需要交违约金的先生，在您当时一开始办理的时候，【客户】当时刚开始的时候没跟我说要违约金，等一下，当时刚开始的时候没有跟我说违约金，刚开始只是跟我说，就是先用两个月，如果觉得还行就就就用，就是什么福利啊什么的，如果觉得不行，到时候可以可以免费取消吗？他跟我说的，然后现在又现在我这边要取消了，又又要告诉我有什么违约金，你们当时答给我答电话的时候，说服力的时候应该有电话录音吗？你们你们应该应该可以查的吧那个？【坐席】那您现在的话是需要取消是吗，【客户】对取消？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，会有咱们工作人员跟您联系，跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】行行行，大概多久啊，【坐席】它最快24小时，最晚不超过48小时【客户】最快24小时【坐席】对，那还有其他问题吗？没了，那感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户套餐内订购了60元承诺通信费送流量费，现要求取消，挽留无效，但在当时办理时办理了1年合约，中途取消需缴纳3个月违约金，正常向用户解释，但用户称当时办理时未说会有此费用，对此取消产生3个月的违约金不认可，现要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，那个5G包月的那个信那个，我就说信号特别弱。经常没有，那我包上有什么意义？【坐席】就是办了一个五级升级包，29块钱十个G的业务是吗？【客户】对啊。【坐席】加赠了十个G，您说办完这个业务之后网速变特别不好了是吧，【客户】对啊，实时的经常没有。【坐席】经常没有，是在所有位置都这样吗？还是说只有在个别的位置？【客户】使不使了？那个，因为我可能在一个地方固定的，怎么怎么着啊？【坐席】对，但是这个上面我给您看，它不会说，是因为您办完这个业务之后就导致您信号不好呀。您周围人有用联通号码跟您是一样的吗？还是就只有您自己这个号码呢？【客户】反正就是我自己办的这个业务。【坐席】就只有您自己办的这业务了吗？因为我看到您上面显示功能什么也都正常，要不您看这样，我在后台呢，帮您把这卡给您重新优化刷新一下。然后呢，您稍后挂断电话之后把手机关机，3到5分钟之后您开机试一下，您看网络有没有恢复一点，好吧？【客户】嗯，还有一个问题，就是说那个上次上次我不是有一个原来的那个话费打超了吗？就是相当于三十九一个月的那种。那个。嗯，已经打过折了是吗？【坐席】欠费。它上面显示是有五折显示12个月给您打五折。从2月1号开始的。【客户】噢，好吧。【坐席】还是达。【客户】因为在那之前的话，我办这5G包包流量的时候，因为那个你们客服就跟我说是是这样，结果我用了半年以后，它把我里边钱扣光了。才给我，嗯，办理这个那个半价，所以说呢，我我是不是要投诉啊？因为我从来没关注这个，把我钱都扣光了，以后我才我才知道有这么回事。但是它那个办理之前就已经告诉我，我那个是半价，然后加起来是现在目前这个半价以后的价钱。【坐席】嗯，您是说办理半价是给您办这个低消，还是说给您办那个5G升级包的时候跟您说您这个活动是半价的？【客户】嗯，它是这样，我办5G活动包的时候。嗯，那个就是说我就说我那个流量受不受影响，他说了。你不受影响，你那不是39吗？然后您加上这个以后，然后呢，有一个优化，然后您就到。嗯，四四十九是什么的？就类似于半价，现在加宽带的。【坐席】嗯。因为您这个是39块钱套餐，原来固定的资费嘛，然后他办的那就是29块钱十个G，然后在12月份给您加赠了十个G，一共是68块钱。【客户】再见。对。【坐席】嗯然后。【客户】当时我应该是就有那么贵吗？它说没没有，应该就在40多块钱左右，我说噢。是这么个情况。【坐席】工作人员跟您说有40多块钱是吗？【客户】嗯，对，因为我问了一下，他说的就比你原来多多加是十十块钱，还是19块钱忘。差不多是这个意思。【坐席】那这个的话呢，我帮您反馈一下，让我们后台这边来帮您看一下，因为我这边查不到之前，那客服怎么跟您说的，因为他可能也看不到您原来的具体资费需要我帮您登记上去，让后台帮您查一下。他当时跟您说是这两业务加一起一个月扣40多块钱是吧，没有跟您说扣60多。【客户】嗯，好像是。【坐席】好，那我这边给您反馈一下，之前您是接到电话办的那流量包是吧，【客户】对对对，因为我就觉得还行吧，咱们有就是就是5G，这个现在还不太稳定。但是我办完了以后吧，说吧就是。唉，就他用他的概率说约定，你知道吧？平时的就没有了，我刚才就是那个去买东西吗？嗯，就是用流量结果告诉我，信号弱，什么都没有。【坐席】理解您的意思，然后我这在后台也帮您优化一下，好吧，然后这个问题我会帮您登记上。【客户】那我就是关机3到5分钟是吗？【坐席】对关机3到5分钟之后您开机试一下。【客户】噢，行谢谢，唉，这样先生。【坐席】什么可以帮您？【客户】没了？【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见。【客户】再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己之前接到电话给自己推荐5G升级包的业务，办理时工作人员告知自己每月加一起一共扣费40多块钱，现在查询原资费39元+29流量包每月68，现在查询本月已为用户办理移网套餐折扣合约（12月5折）（京），但是用户对202011月-202001月产生的费用不认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】服务喂你好，我问一下子，我那个已经办了那个那个快手，那个流量定向的咋还？我这个流量会超出去了呢，那快手流量还有啊，八个G的流量【坐席】快手流量显示是还有【客户】有五个G，还有五个G那我这个咋套餐内流量咋咋搞的都欠费了，还有我这个，【坐席】使用使用以外的软件，它也会产生这个流量的呀，我看一下啊，【客户】那我那我那个，【坐席】显示您流量超出，【客户】嗯，交了200，【坐席】显示您超出了246兆的流量？【客户】就是那你们我要看看快手那个咋还用那个我那个套餐内流量呢？【坐席】那您在这之前有使用其他的软件吗【客户】没有啊，我除了这，我这个本身这个手机用用的那些流量，看一些那个那个淘宝啥之类的剩下那就是那个，我就看快手那流量多一点，我那流量快手里有定向流量啊，咋会超出这些？原来我都没有，原来我这些我不不不办，快手的时候，我这个里边流量都够用，一个月都够用，就看淘宝挺多，都都够用了，这回一下子多出这些，嗯，【坐席】东西，这边显示您除了快手以外，有使用其他的软件的呀，【客户】其他软件就是就是淘宝核心多多之类的，没有别的软件，你你给我看一下我那咋回事？【坐席】那我帮您反馈一下这个问题，工作人员帮您核实一下，给您回复吧，好吗【客户】噢你给我看一下，我这个现在就是停了电话又又充值，又又又交费，扣那么多钱，要不把我那那啥玩意，如果不会给您返？【坐席】问一下，这我给您反馈一下这个问题，有工作人员帮您核实，核实完了以后会有工作人员给您回复的好吗？嗯，好，你问一下吧，好的联系电话，您看留哪个号码呀【客户】嗯，联系电话，你就这个号码，要是通不了的话，你就打那个173点那个那个电信那个电话，嗯，3882【坐席】********，联系电话是********对吗，【客户】2091？嗯【坐席】好的，给您记录下来了，那您这边注意接听一下电话好吗？我们工作人员会尽快跟您核实回复的，您注意接听？【客户】服务，嗯，如果是核实的话，那扣那个扣费还能退回吗？【坐席】这个会有工作人员帮您核实，给您回复好吗，【客户】嗯，行，谢谢你，【坐席】您，嗯，不客气的，联系电话的话，您看留哪个号码呢？好我知道到账记录下来了，嗯，行好的，【客户】这个电话就可以？【坐席】嗯，好，那您看还有什么问题吗，【客户】嗯，没有别的，谢谢你，嗯【坐席】不客气的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101 月份产生的 66.69  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这手机怎么那个我家这一老年人用的手机，他也没上网啊，怎么扣那么多网费呀？怎么扣好几十呀，【坐席】您稍等一下，我这边给您查一下，【客户】它也不能用啊，也不会连网啊，怎么扣这么多网费呀【坐席】对明白您的意思，女士咱们这边确实看了一下，相关的1月份呢，有流量上网费用产生了64块8，这个如果您要查的话，建议您下载一个中国联通手机营业厅，然后您把这个号码登录上去查询一下这个号码的上网记录，看是在哪天用了哪个软件，使用了多长时间，这个都是可以查看到的女士，【客户】啥那个我看了，上面什么软件也没有，没有那个使用那个软件的记录，啥都没有，【坐席】都没有是吧，那您这样咱们这边呢，将您这个情况给您上报到后台，让后台的工作人员帮咱查看一下，好吧，您到时候注意接听一下10010的回访电话，联系电话，您留一个，【客户】那您就打这个号码吧，【坐席】嗯，达咱们来电号码就可以是吧？【客户】对你看看那老爷子也不会上网，也不会干嘛的，哪也没按他，怎么就这么走这么多流量呢，【坐席】行明白您的意思，女士那稍候，我这边给您上报上去，让后台工作人员给您核实一下，然后您到时候注意接听一下电话好吧，【客户】那行好？【坐席】嗯，还有其他能帮助到您的吗，【客户】唉，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见，【客户】唉，再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的   64.80  流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】麻烦您我的这个手机号，我当时是买的那个腾讯王卡，19块钱的那个套餐，但是我发现这几个月每个月都要扣70多块钱，你帮我看一下具体的明细，为什么呀？【坐席】噢，我给您看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，女士您好，帮您看了一下，是每个月要收您这个70元的费用，是因为呢，您办理了一个活动，就是每个月消费达到70，然后每个月额外会赠送您14个G的流量，【客户】嗯，但是我没有办过这个活，这个这个这个你说的这个活动的这个套餐呀，【坐席】我这边看了一下，您是在11月份的时候开始用的，应该是在10月份的时候办理的，然后11月份生效，【客户】那你帮我取消了吧，【坐席】嗯，好的，我给您看一下，稍等，嗯，女士，您稍等一下，我这边帮您查看一下这个活动取消方式【客户】嗯，好的，【坐席】女士您好，【客户】嗯您好，【坐席】感谢您耐心等待，我这边帮您查看了一下您的这个活动呢，我们前台客服呢，是没有权限给您，就是办理的，然后呢，就是我这边给您做了一个申请，让我们后台就是权限更高级的客服去帮您取消这个活动，给您反馈之后呢，在24小时之内，我们后台那边人员给您业务办理好了之后，会会回复您的，好吧，【客户】啊，确认会帮我解决是吧？因为我觉得这个就是属于这种吧，就是我都不知道，莫名其妙就是被绑架消费了，我都不知道，嗯，【坐席】嗯，这个倒是，这可能是当时呢，我们这个外呼人员联系您这个号码办的，可能当时不是您接的，那这个也不用，嗯，不用担心，我这边已经帮您申请了，后台那边会尽快帮您处理的好吧，【客户】好的好的，谢谢嗯，好，嗯，他会到时候办完之后会告诉我是吧，对对，【坐席】他给您把这个业务处理完成之后呢会就是回复您这个156的这个号码呀，【客户】OK好的好，谢谢，那我下次再充值就正正常，就是按每个月19块钱那个充值对吧【坐席】对，然后您这个套餐这样的，您这个套餐呢，它里面每个月是有这个40个G的流量【客户】套是全国，【坐席】通用的，这个腾讯专属流量，只能使用腾讯软件的【客户】那如果说，【坐席】您使用的是非腾讯软件，它是按照一块钱一个G的日租宝显示计费的，也就是说每个月呢，可能就除了主套餐19块钱以外，还会产生一些额外的这个流量费用，【客户】明白明白，对呀，所以我就说再怎么地也不至于每个月70多块钱啊【坐席】这个倒是，【客户】行，嗯，好的好的，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，您看这边还有什么能帮您的，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯唉，不客气，女士，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己没有办理过“承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）”的活动，要求取消，不同意支付违约金。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，今天我收到短信说我这个流量超了500多兆，然后话费现在是欠费一百多块钱，我我想问一下，嗯【坐席】您稍等，我给您看一下，是提示您12月份，然后超出了是吗？先生1月份【客户】不是就就这个月2月份，【坐席】个月超出的是吗？先生，嗯，是的，我这边看到您这个月是产生了164块4毛3的上网流量费的先生？【客户】嗯，然后这种咱们，嗯是有那种就是超流量包用完或者是这个这个这个号的这个流量用完之后自动把流量停掉的服务吗，【坐席】噢，先生目前的话要是没有这种服务的，就是您，它应该快超出之后，它一会会提示您的先生，【客户】但是现在我也不可能就是一直定制这个这个这个短信啊或者什么，嗯，你看我看最早收收到这个短信是今天今天下午啊，应该是还是然后，然后它这个是今天下午1点多是一百块钱，但是我没有看到这个短信，噢，过了有一个小时就到一对，就这接近200嘛，【坐席】嗯，好先生，那我帮您反馈一下这个问题，让工作人员和您联系来帮您预约一下，这个问题您看可以吗先生，【客户】嗯，您说什么【坐席】就是我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，如果就是您是，嗯，就是没有使用过的话，先生【客户】没有啦没有，【坐席】坐下来，我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】嗯，好的，不用客气，联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费164.43元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这边这个网速特别慢，你给我查查，【坐席】是手机号还是家里的宽带先生【客户】嗯那手机号，【坐席】就您答电话的流量是吧，嗯，您现在是在北京是吧，【客户】对？北京顺义区南法信镇？【坐席】嗯，您是，嗯，请问是在所有的位置都这样呢？还是某个固定的位置呢，【客户】就在这个位置【坐席】就在这个位置吗？唉，稍稍等，【客户】对，嗯，之前也打过电话之后，答完电话之后，这个网速都提升了一个？【坐席】是咱们这边给您做什么操作了吗，【客户】嗯，具体操作我不知道，我挂完电话之后，那个速度网速都快了，【坐席】嗯，行稍等，那您身边还有用咱们联通手机号的用户吗？他们正常吗【客户】嗯？我身边没有用联通的就我，【坐席】噢，那行，哪怕身份证哪【客户】没改进意见，谁发信息？西安大街，【坐席】北伐新村是吧，嗯稍等，嗯，叫什么大街先生，【客户】对，嗯，信安大街？【坐席】嗯，行，西安大街南春路交叉口，这里离得远吗对那，【客户】照抄，嗯，好，你不太远，【坐席】不太远，您稍等，【客户】嗯，对，【坐席】行先生，那这样，这个问题的话，我这边的话帮您反馈一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们给您反馈的问题呢，进行记录，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，行能处理吗？这个问题【坐席】嗯，回电话的，【客户】我，我这个我这个卡，嗯，嗯？【坐席】明白您说的意思，那我这边尽快帮您反馈，建议您关注一下后续的使用情况，咱们肯定会尽快处理的，根据这个反馈的问题，您用的是4G手机还是5G手机啊【客户】嗯4G的？【坐席】4G的是一直这样吗？还是最近的这样呢，【客户】在这边在那个屋用流用流量的，这种卡比较卡比较慢的情况比较多【坐席】噢，就一直这样，然后信号的话是正常嘛，显示的【客户】显示的是哪个，【坐席】行明白了，那我那您关注一下后期使用情况，我帮您把这个问题记录上反馈上去了，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，行，那还有其他业务能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢您来电，稍后请您帮忙个十分，谢谢您，再见【客户】嗯，好的好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我想紧急挂失一某某人副卡，【坐席】好号码，麻烦您说一下，【客户】嗯，稍等啊，是我尾号1325171的副卡？【坐席】是本机来电的这个吗，【客户】不是不是？【坐席】小姐来电这个号码的副卡吗，【客户】对本机来电的卡的副卡尾号5171？【坐席】请您稍等，那您这个有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，没有默认的【坐席】那也可以通过手机营业厅上办理一下这个挂失？【客户】怎么挂失呢【坐席】嗯登陆手机营业厅上面就可以办理【客户】登陆什么，【坐席】手机营业厅，【客户】手机营业厅，我现在没有这个号段是吧，号不在我手里【坐席】这个号码您不是要办理挂失吗？可以给这个手机号码办理挂失？【客户】啊，是的，但是这某某人卡现在不在我手里，我怎么办呢【坐席】对就是用，就这一个号码，不是说用这个号码，您的号码已经丢了，就是用这个号码，就是在登录手机营业厅，就是那个服务办理挂失【客户】服务办理挂失噢，是是在挂失是在哪？噢，把事解解挂是吧，【坐席】对？对对，从里边点机关是，然后就按照里面的方式安全认证，然后您的号码，姓名，点击确认提交就可以办理，【客户】就是我办完之后这某某人卡片就行了是吧，【坐席】对，是的，【客户】好的好的，行，我明白了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电？【客户】唉，我那个流量现在超了的话有没有那个什么流量包啊？能你这能充吗，【坐席】您这个流量超出以后呢，是按三块钱一个G收费，这个月没有几天了，如果超的多的话，您可以加个流量包，超的少的话呢，可以超着用，按三块钱一个G收费【客户】嗯嗯嗯唉，它说我开通成功什么意思？就是我刚输了我身份证号，然后它就提示我说没听清什么意思
总结：

[Assistant] 客户来电反映********这个号码由于我方话务员的讲解错误导致操作失误，在手厅上给办理了挂失了，但是现在着急使用，再登录手厅就提示暂时无法为您提供服务，客户表示不方便去营业厅，非常着急，态度也非常强烈，要求加急给其处理，尽快给其回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我想我想说一下，就是我现在所在的这个地方，它信号特别差，嗯，就我现在住的地方是是那个北京这边？【坐席】对，就在这就这一个位置是吧，【客户】嗯，喂您说，【坐席】嗯，我说您是就在这***就特别就是，嗯，嗯，达电话就是基本上就是属于一段一段的，然后还是在这一个亲情号码，对对对对，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下啊，您说一下，您在什么位置？我给您看看一下，【客户】嗯，嗯，北京市，***里？三元里三就是三，是123的三，嗯，原对，然后是牛王庙小区【坐席】王庙小区，【客户】对有没有？嗯，他是这边是属于北边，嗯，杨***楼这个楼，【坐席】2号楼稍等，我看一下，【客户】嗯，我说这这信号就是那个电话信号，给我打电话的时候，就信号特别的差，然后网络的话是吧，上网的话也还OK吧，但是也比别的地方差很多，嗯，也差，上网也差，反正就是那个地方信号特别差，嗯，【坐席】好的，那我们已经对您反映的问题记录反馈了之后，公司会进行网络优化的，您再关注一下使用情况好吧【客户】嗯，您说的这个网络应该包括电话信号和，【坐席】嗯，都包括的对对对都包括是吧，【客户】行，这个什么时候会有效果啊这个？【坐席】嗯，只能建议您关注一下使用情况，这个问题已经给您上报了，会尽快处理的，后台人员，嗯，行，好好好，多谢啊，不客气，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】您好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，唉，能听见是吧，【坐席】您好，能听到，【客户】唉，你好那个我想问一下啊，我想咨询一个就是说咱这个手机信号那个业务，嗯，就是假如说我，我这个手机号不是在那个手机号是北京的吗？然后假如说我去河北的话，它是不是就使用的是河北那边的基站【坐席】嗯对？【客户】就，这个流量对不对，【坐席】嗯，对，是的【客户】那咱这个假如说我十，我假如说我去任意一个店的话，他使用那个地方的基站，嗯，我什么时候使，什么时候是不是相当于我去了呢？咱这个后台都能查询到，【坐席】这个，我们查不到您的这个记录先生【客户】你，你这是你，你们的权限不够吗？还是说必须得找更高级的查出来，【坐席】没有这个业务咱们这边没有去查，您说那个，包括那访问过哪个网络的，【客户】对，现在就是说有过这个问题，我是在北京上班呢，然后我再嗯河里这边记录啊，原来我一直是正常上班，每天就是说每天往返，就是说北京河北两个地方【坐席】嗯行【客户】段时间呢，然后就是说我过节那时候我要刷身份证，然后那个身份证那个他们那个家园卡那个机器上说是我出镜过河北石家庄还有平台，呃邢台本地高风险地区，然后我就问那边的人员，那边人员就说他说，嗯，他说这个是办数据，他说肯定不会有问题，他说这肯定是你去过那或者说沃纳你手机找到那的信息了，你你使用那边的网络或者信息了【坐席】您说大数据那个县城，它显示您去过邢台和石家庄【客户】这边，对对对，现在就是说因为去过那时候它就在一直我不让我进京，我就想我，我就想知道一下我这因为这个我问他们那人了，他说这个所有数据都是咱们这公司给咱们联通公司给提供的，所以说我就想问一下？【坐席】那先生，您实际在哪呢？您在河北哪呢，【客户】我在河北廊坊，【坐席】那不属于什么边界，是不是属于离得近吗？不近呀【客户】嗯，嗯，就是不进挺挺远的，然后就是说一发身份证，他上面它直接就显示了是我，我途经或者说去过廊坊，噢，就去过固安，或者说邢台等地高风险地区，但是我实际我一直没去过，我又？【坐席】那您现在的话，小孩是有这个提示是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，我知道的，这个我们可以帮您反馈一下，让后台工作人员去跟您联系，【客户】嗯，就就是说这个问题，我一会再给你再说吧，因为这个，【坐席】嗯，我我理解了，先生已经，【客户】噢，行行行？【坐席】怎么算呢，【客户】能能给咱弄那个呀，【坐席】这种的话我们会尽快帮您反馈后台，核实之后的话会跟您联系先生，您再耐心等待一下，核实之后就能就能联系您的，嗯？【客户】我就想问一下，咱这个数据肯定就是说，嗯，就是说我这个数据肯定是咱们这个公司给像这些，就是说捡着这些提供的对不，【坐席】嗯，这个我们后台会能给您查，我以为您要让我们查访问流那个上网的那个网络数据呢，这个看不了，您要是大数据形成的这个我们这边能查，【客户】能查到详细信息吗？因为我扫那个码，它只能查出14天大概的情况，【坐席】嗯，这个我这边先去帮您反馈吧，之后会有专人再联系您的，因为我这没有这个权限，嗯，【客户】行行行，那你帮我给咱加急来弄一下好吧，嗯行，【坐席】嗯嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在河北廊坊上班，然后扫行程码提示用户去过邢台和石家庄高风险区域，用户称自己没有去过，要求我方为其反馈处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我之前我，唉，我之前参加一个活动就是那个充是充500块钱吧，每个月一百块钱减十块钱那个给优惠券您还知道吧，那活动，【坐席】这个号码有参加过是吗？我先看一下，【客户】有参有参加过，你帮我看看，【坐席】再稍等一下，嗯，能看到就是那个活动早就到期了是吧，就我这边？【客户】嗯还没到期21年的是那个，是你看哪有个50块钱，嗯，100-50的券是吧？是双11的活动吗，【坐席】之前看到是19年11月份到去年10月份有一个，然后您说是新的我这边可能没有，【客户】因为因为上两天他给我发信息，它那微信了的我看着还有你知道不结果呢？我一找没有了，【坐席】您说的我看到您很早之前有参加过，在19年11月份到二去年10月，10月底有参加过，然后后期的话可能没有查询到，【客户】你给我看一下吧，嗯，20年12月16号，我充了500块钱，【坐席】噢，您说的是那个是吧？行，稍等我看一下这边先稍等一下，正在为您查询，稍等一下，【客户】没事，我不着急，我就看看这个券给我整没了怎么办【坐席】就当时是有一个那个双12感恩回馈活动，您指的是这个对吧？它不一共是赠送您六某某人券，一某某人满100-50，还有五某某人，满100-10块钱，您说是现在是怎么了，【客户】对？用不了找不着啊，在微信上住校？【坐席】这个券是吗？【客户】对下架了吗【坐席】就之前您那个券是，嗯，我这边看到它一般是在那个个人中心，我的卡券包里边查话费券有吗？您去这边找一下，在那个【客户】没有，我的套餐是多少？【坐席】到里边您说是没没有看到是吗，【客户】对，好吧？【坐席】北京联通的那个公众号里边没有看到是吗？【客户】对我看到未使用是空白，你使用那个就是这么多，就是20年的那个活动吗？就使了一个100-20的，使了一个100-50的对吧，【坐席】100-20不是100-50，然后之后都是那个一百减，给您优惠十块，第一次用的那个券，先给您的，应该是应该一百一百-50，然后之后五某某人就让您每个月可以使用的话，是满100-10元的，【客户】对你看我那个使了，但是我我其他的位置那个没有呢【坐席】需要这边就给您反馈一下，您就是说是只能就地一个券，相反优惠50的，这个用了后续那个券，您说没有后后后续咱看到2月份应该是用了一某某人，给您优惠十块钱的，【客户】对你说话要谨慎啊，电话有录音的，有你们的，现在我看不到这个啊，【坐席】要有疑义的话，要不这边就给您反馈一下，我这边可能查的话，我这边无法查询到这个信息，有疑义的话，这边可以给您上报【客户】你上报一下吧，我告诉你给我【坐席】联系电话，联系来电这手机号是吧，【客户】对，你尽快给我回电话，【坐席】我这边可以先给您反馈一下，【客户】嗯，好了【坐席】感谢来电，谢谢
总结：

[Assistant] ********来电反映号码在2020-12-16 20:18:19 充值500元参加了微信-12.12感恩回馈活动，用户称话费满减券只是用了一某某人满100减50的和一某某人满100减10元的，剩余的4某某人话费券都找不到了，无法使用，现用户对此不认可，要求投诉，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好那个，我我这我这边有用户报修了，留的联系电话不对，你能给看一下吗，【坐席】噢，麻烦您提供一下那个宽带宽带编码或或者宽带那个宽带绑定的座机号也行，嗯，稍等，【客户】********，都退休了，但是退休还是联系电话还没变人，这联系电话都不知道这事，这都不是他家【坐席】我看一下哈，稍等【客户】唉，好勒【坐席】噢，我看了一下，确实是有一个那个，嗯报修记录，联系电话的话，您对不对嘛？那个这个号码，【客户】********不对，【坐席】我看一下哈，你记得吗【客户】嗯？嗯，背着三层我的我这个，【坐席】我看了一下，确实有这个报修记录，但是它既然联系号码不对的话，我这边确实也找不到他的相应的联系号码了先生？【客户】你那边就没有那个它来来来来电信息吗，【坐席】来电提醒这边查不了的，这个根据这个号码查不了的？【客户】唉，那它这个故障单子你能给切备注吗【坐席】嗯，您是说那个给您备注上号码不对？【客户】对那个备注，备注一个就是从从榴莲电，你别到时候一会用户在达电话，还接着给我派维修，我还是没联系电话呀，是吧，【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查一下，听到用户先不要挂机好吧，【客户】好勒，嗯唉，【坐席】你好，唉，女士您好，感谢耐心等待，是这样的，先生，我这边确实没没办法，直接去给您那个看那个联系号码，它确实联系号码，如果是说报错的话，我给您把这问题进行记录一下，让后台人员给您联系，咱这边核实一下也行，【客户】那也行，谢谢？【坐席】唉，不用客气，那我这边现在给您记录了，还有其他业务问题吗，【客户】嗯，没了，就这事，你们给回来一会吉他用户一个要维修，我这边是收不着正确的这个联系电话，卡上就听不到了？【坐席】唉，行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通就行，还有其它业务问题吗，【客户】没了，【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称是维修师傅，并称在故障单上联系号码提供错误，我某某人常解释，用户不认可，要求投诉工号为HB11752的客服代表，故障单记录GZ********。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我一号，它说我开通了，他也说信号有问题，我这个我交完费我停了，我这现在工作也没人上班，对老信我，我这有什么信息打不过去？【坐席】这号码使用不了是吗，【客户】他给我流量给我停了，我交了电话费还给我，停了还得等到2号，说一号不行就等到2号，【坐席】我这边看了一下，您这号码的状态都正常的，一号的话【客户】那你告诉我电话号码告诉你吧，我是********？【坐席】就来电号码是吗，【客户】再见，它给我停了流量给我停了？【坐席】是这个来电号码上不了网了是吧【客户】不是上网流量使不了我，但是我？【坐席】是这个来电号码上不了网了，对吗，【客户】我不欠费，112不欠费，【坐席】您现在这里面确实不用了，【客户】他给我流量给我停了，现在信号太差，他说是故障问题，他说2号才会恢复，一号没给我回复二二号今天明天就2号了，你要不回复我影响工作【坐席】我说这个号码，【客户】停了，我，我现在就是，嗯，有什么工作，我我我用不了手机，只能打电话，但是它现在发不出去能能能信号差，【坐席】我这边看到您这个号码呢，状态都正常的，我帮您把手机搞的数据呢，给您做这个优化刷新，然后您稍候过上五分钟，您尝试把手机重启一下，您试试看能不能解决一下这个问题，您要注意一下手机试一下，【客户】不是我，他说我买什么卡，马上卡流量，你说停了那个停了是不是光让我停了，停了以后交话费没交，交了50块钱吧，说停了没进去，这又交50块钱，一显示出来就刚显示完，它就又把我流量给我关了，你们这这这态度太差了吧，你要我工作人员工作，你给我弄一次吗？这几天老扣钱了就用这事能能能扣的，一次性扣四五十的扣你说我也不容易充的钱，【坐席】我看到您这个号码的状态都是正常的，您稍后呢，把手机您把手机卡关机重启一下，您试一下，应该可以解决这个问题了，先生您到时候重启一下？【客户】它老说是二二号，他说有，他说有故障问题，故障问题，一号也是故障问题，老是故障问题，你我怎么弄【坐席】您稍候把手机重启一下，试一下，我这边给您反映这个情况了，会有人给您回电给您处理这个问题的先生，您稍后先把手机关机，重启一下，您试一下，【客户】再重启是吧？嗯，对嗯嗯，好【坐席】嗯行，那不打扰您了
总结：

[Assistant] 客户来电反映手机无法上网，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，您好，我就之前反馈的那个事情你看一下，【坐席】，好的，您好久等了，帮您查到，是有反馈过一个问题，告知您，当时那个产生费用这个问题可以提供其他的北京联通号码，然后您那边是回复这边，您看是现在准备好号码了吗？嗯？【客户】多少钱呢【坐席】我看一下还没有写明具体金额，写明的针对的是12月份和1月份的账期，我给您查一下它，这个账期您稍等久，等了帮您查到是在1月份是100块9，12月份是101，【客户】噢，一百块九一百零一万两百块钱呗，是吧，你们这个因为之前呢，年前我就反馈过这个问题，然后呢你们又给我带来麻烦，因为本身你返到我这个手机上，我没法报销，我找别人帮忙的话，我加你自己还行，找麻烦你，【坐席】嗯，嗯，【客户】噢，因为我家人的话也没有用，联通的有有用联通的流量还是用的我这副卡，所以说你你们这总给我添麻烦，你这样吧，都已经，其实这已经是，这不是第一次发生了，你们还我还是那个啥，目前这个的话我肯定是不能接受了，你要返的话就说没返，【坐席】我帮您记录您的要求，会有这边的专员的话，跟您取得联系，请您保持电话畅通好吧【客户】嗯，好好那麻烦？【坐席】行吗【客户】没有好的感谢来电，再见，嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己202012 202101账单里有101 100.9元的抵消补收，我方通过系统查询账户并没有抵消的合约，用户之前反馈详细见 TS******** 我方告知用户提供 其他北京联通 手机号 调账 用户对我方之前解决方案不认可 要求我方双倍赔偿用户话费 有升级投诉倾向 请回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你帮我看一下为什么扣那么多费啊？嗯，就是这个，这个号码扣了很多费，是怎么回事啊？【坐席】几月份这个月吗，【客户】嗯，对【坐席】这个月流量用超了先生？【客户】对，它这个超出，为什么不及时提醒呢，【坐席】有但剩余不足20%的时候有提示您要用短信，【客户】他短信提示的时候，然后是它那个在15号之后他会夹杂一些那个，嗯，那个那个那个广告，京东什么什么优惠券什么的，然后之前一直都一直都没有【坐席】不好意思，没理解，您是说一条短信里面除了【客户】对我怀疑他这个联联通那个恶意扣费，你知道吗他因为什么嘛？因为15号之前他都他都都不发送广告，在我这流量快超的时候才首先发一条广告，然后是他才告诉你那个那个流量超没超，【坐席】没有，在10号的时候和13号的时候都有提示您流量剩余情况【客户】那时候还有呢，但是后来那后来你看【坐席】用完的时候是15号发的，【客户】需要，我怀疑它这个这个这个这个肯定是那个，有这个，所以扣费的现象，【坐席】那没有，15号之后有多次给您发送提醒，可以通过网上营业厅能查到这个详单先生，【客户】嗯，我知道这个能查，但是我现在才发现它，它那个是扣费的，因为它之前发的都是广告，【坐席】不好意思，先生，能听见吗？它只有短信提示的功能，超出以后是不会自动停的，先生，因为您办的时候他就告诉您超了以后怎么扣费了，详单，通过网上营业厅，手机营业厅都能查到【客户】嗯我办，我办了两年这个号码，这个是300块钱，用300块钱用一年，然后在最后一个月的时候，就因为超了之后一个月就扣了200多，你认为她这扣费合理吗？已经认为因为它是【坐席】处理咱们，咱们都是按照业务规则扣的呀，入网的时候它有入网的协议先生【客户】这个协议，但是他怎么说的就是它，它这个是还有很多那几隐瞒的倾向，他你你也可以说就是我，我我话费没有了，然后停机我就不能用了，但它，【坐席】那没有这种功能，先生没有这种功能，咱们联通这边没有实时提醒的功能，自己也可以下载第三方软件，实时监测先生，【客户】那个那个我知道，但是他这个就是就是流量那个提醒不及时还搞成导致的，这个扣那个扣费显示那么多【坐席】我们有及时的提醒您在剩余不足20%的时候，它就一直提示过您先生，【客户】这个，我我那个，我一看超了两个多G两个多G他那个扣了一百一百九十块钱，这个时候它提醒了几次，他从两个G1个G500兆到一个G多的时候，他只提醒了一次，【坐席】在1月15号16:34的时候，正好用完的时候提示了，1月15号17:07的时候用了150兆的时候提示您了，当时收了20，1月15号17:42的时候，当时剩40的时候也提示您了，1月15号22点收60的时候也提示您了，先生实时提醒的，没有先生【客户】嗯，我知道它时时提醒没有它平时的话题，每天达电话，就是说你办5G什么的，然后是这个，这个流量超了，这就一看就是非常不正常，这为什么不答电话呢？一个短，【坐席】达电话提醒的功能，我们这没有，也没有实时提醒的功能，您可以下载第三方软件进行检测的先生【客户】这个这个有一部分则是那个，就是它提醒不到位，您看这个怎么处理，如果处理不好的话，这个损失我不会自己承担的，这个你知道吧，这个活动，【坐席】之前之前出现过这种问题吗？先生，【客户】没有我这这个三百三百块钱用用一年的情况，200用一年才能用两年，然后是我一看它那个短信里面都夹杂着什么京东优惠券啊什么的，【坐席】噢，那您稍等一下，我看一下啊，【客户】啊，你帮我处理一下，这个肯定是不合理的这个，【坐席】稍等一下啊，先生，【客户】嗯，嗯，好的好的？【坐席】那您看这样先生，我们这边给您做部分减免，您承担60然后噢，不好意思，您承担90，然后超出的那一百块钱我们做一下减免，您看行吗【客户】这个是你这个是你的资料权限吗？这个是，【坐席】这个是我这边的最大的权限先生，【客户】我感觉这个这个也是没减免的，有点不多【坐席】如果您不认可的话，我帮您记录反馈，让他们帮您核实一下具体情况来给您回电话，先生，【客户】啊，对因，因为因为这个，嗯，你你你不行，你再转给别人，然后3号改这个，这个剪得不多【坐席】那我帮您，我帮您记录反馈，然后让他们再给您回电话【客户】对，行行行好勒好勒，尽快？【坐席】行，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一【客户】再见，嗯，当天可以当天有，当天可可以反馈嘛，它那，【坐席】24到48小时之内就给您回电话了，【客户】嗯，成成成行，嗯，再见，【坐席】还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？嗯，暂时没了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月份产生的 190   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我前两天处理那个流量问题，退钱退钱，怎么到现在还没退给我，嗯，是来电这个号码吗？反馈的是对，稍等，我帮您看一下【客户】，嗯，好的，我想我，嗯，我看一下，【坐席】对12月份的这个吧，【客户】十块钱那流量费是吧，交给他们去哪一个【坐席】对后台工作人员已经答应给您减免了是吧对呀，当时就已经处理好了，到现在也没给我回个电话，也没有语音，什么也没有，【客户】就是，我的那个号我的有没有一样，我要取消，我现在就挂机了啊，那你们都没解决，我想了解你说呢【坐席】帮您看了一下，最后一次的话，显示给您那个电话号码，回电的话显示是关机的状态了，然后显示它这个笔记给您留的话就是，嗯，使用这个华为和微信QQ等都有这个流量，这个消费的我没有使过，还有华为手机，我都没有华为，我上哪使华为你给我买的华为呀，华为帮助这边显示，然后咱们这边的话，如果您这个不认可的话，没有华为手机，我只有一个苹果的四苹果四，那这边如果您是不认可，得继续帮您进行反馈一下，然后后台工作人员会和您联系的，您注意下电话接听可以吗？把这个事你们帮我联系，你都联系多长时间，连个电话都不回，你们就是这样忽悠顾客的吗？因为他上次给您联系了，对上次回应该是和您联系了呀，显示您这个手机号码为关机状态，你不是联系别的号吗？您名下的话显示没有其他号码呀，是咱们联通这个号码的呀，我我跟他说了联系别的号码，因为联系这个号，它已经停机了，它就接不了电话，你怎么联系我，那这边跟后台工作人员反馈一下，因为针对这个费用的话，咱这边前台是没有这个权限的，只能是联系后台工作人员，您注意下电话接听，但你联系我，我现在接不了电话呀，来电这个号码，那还有其他号码吗？说一下可以吗？18888嗯，103嗯，********，********对吧？可以，那您后台工作员联系您，188这个号码，注意下电话接听好再见
总结：

[Assistant] 前期工单号码：TS********  已根据前期工单笔记和用户解释，用户称自己没有使用过流量对费用不认可，请尽快联系用户处理此事，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想问一下这手机号，这个他这个流量怎么花这么多它都不会玩对啊？【坐席】什么，您稍等，先生帮您看一下，那我这边帮先生您看一下这个流量大概使用在哪里了好吗，嗯，您稍等，是这样，先生看了一下，您当前号卡的话，是一个如意通五元的套餐，那这边显示的话，您这个套内的话是没有任何，其余的，没有任何其他流量的，然后呢，这边显示您这个手机号的话，在12月份截止，当前的话在4号5号6号7号，还有16号，17号的时候，有有都是有优惠，有使用过流量，今天17号的话流量使用的比较多，嗯，17号的话是下午6点的时候，这个流量的话用的比较多，这边显示您有浏览过视频类新闻类的软件【客户】好还有一个的话，对，【坐席】音乐类的先生，【客户】这老太太也不会自己那啥玩意，邮费用成嘞，那啥了你就能不能给返回来把这钱，【坐席】嗯，先生是这样，因为看了一下，您这边确实都是您这一边的，就是您这个自己已经使用过的这个流量，所以产生的流量费啊先生？【客户】是因为老太太7月份不会玩，不知道他自己投诉的吗，【坐席】嗯，那先生这样，如果说您这个家里老人的话，这个流量的话不会使用的话，这边也是建议您关闭这个数据功能，以免后续的话还有这个流量费产生，【客户】就是，那你们能不能把那个之前的钱给退回来了呢，【坐席】嗯，先生是这样，那退还的话，那这边的话也是看了一下，那您这个流量的话，确实您是使用过，所以产生的流量费啊，这边的话，如果说您流量超出的话，我们这边也是会有提示您的呀先生，【客户】那你开始就那史中应该提示他，因为他不懂【坐席】那您这个订购的这个套餐先生，嗯，这边显示的话，它直接本来就是已经是没有这个流量套餐的，那您这边如果说使用的话，流量超出费用的话，会提醒您的先生，您可以看一下短信查收，这边的话给您发送过短信，先生，【客户】她老太太不懂，他也不愁啊【坐席】嗯，先生看了一下，那您这12月份的话是有产生过这个117块9毛9的费用，是吧？先生，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，嗯嗯嗯，【坐席】您稍等一下，先生，我帮您看一下，噢，那先生是这样看了一下，他这边考虑您的这个实际情况呢，我们对您这个超出这个看套餐的这个流量费，按照这个30元收取，其他的费用去检核，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，可以，因为老太太那是不是便宜一点，我理解了？【坐席】那这边看了一下您这个套餐费的话，嗯，您稍等我一下，我帮您看一下，嗯，先生是这样，那这边的话我给您减免了87块9毛9，您这边的话，嗯，由您承担30元的费用，可以吗，嗯，那先生是这样，这边的话也是提醒您，因为您这个套餐费的话是五元，套餐里面的话是没有这个流量资费的，如果说后期呢，您再产生这种情况的话，这边的话所退费用是不能再给您进行减免了，【客户】行行，行行，我我会跟老太太说，我改一下，谢谢【坐席】对这边也是建议，您如果说不使用的话，建议您把这个上网功能进行关闭，不再打开，然后如果说呢这边的话，嗯，给您处理完毕的话，三个工作日内，我给您把这个费用返还到您这个账户上，然后呢，会以短信的方式通知您，但是提醒您，如果说今后再次发生类似同类的问题，就不能再给您做一个结合了先生，【客户】好，谢谢，谢谢？【坐席】好，那这样，那这边的话帮您进行记录，后续的话保持这个电话畅通，我们这边的话会以短信方式通知您好吗【客户】行就是那个，您那现在是短信还是电话通知电话通知，因为我们又不在家了，他一个人【坐席】置先生，【客户】短信短信应该有时候不说呀，【坐席】好先生，我没有听清您的问题，【客户】就是说我怕我，我们不在家时候它短信提示怎么弄啥呀，【坐席】那先生是这样，这边的话您可以留一下，是这样，因为我们处理完毕的话，会以短信的方式发送到您的这个手机上，然后如果说后续您可以在三个工作日，那您可以查询一下，有时间的话，您可以看一下老人的手机，处理完毕的话，会给您发送短信的，上面都有记录，那老人的话，您就建议他不用不要删除短信，【客户】好行行行好，谢谢【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对202012流量费117.99不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免87.99，用户认可，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我那个我原来是那个办这个手机号，身份证注销了，我现在更新身份证怎么怎么弄啊，稍等一下，听到音乐不要挂机，我看一下，【客户】啊，身份证注销了，改了名了，呼叫转移，对对对，改名了，开通流量，嗯【坐席】嗯，您好，喂你好，嗯，您这个是原来那个注销了，又新办了一个，是身份证号变了还是哪便了先生身份证号变了，噢，名字变了吗？名字没变，身份证号，您好，身份证号一般不是变不了吗先生，原来那个户口充了，充了以后，那个派出所的把我一直用的身份证给我注销了，从来没用过身份证给我留的，噢，稍等一下啊，就是原来那个身份证也没有了是吗？对没有了，到这边我现在外地的成都到营业厅去，他们说必须要拿原来的身份证才能注销，原来的身份证已经交了，上交了，嗯，那您稍等一下，听到音乐，不要挂机看一下，唉，好，干啥把那弄错了，它原来有两某某人身份证，然后那那那那警察查到他了，后来说同事那不是犯法吗？吊销了一个然后没有原来身份证办的，这这这怎么弄啊？他到营业厅了营业厅跟他说，不行拿原来身份证办过户，身份证号，不需要证明不行，嗯，中国人生下来不是有一某某人身份证吗？俩都是真的他办法了，对啊，身份证是犯法的，我根本就有俩身份证都正常，跟派出所的都是真的弄过来的，一个在出生第一个再再盛大街都办了，他们，他们专专专法律空子，你知道吗？他出生的时候办了一个身份证，后来普查的时候，全国普查的时候，它是在在在生活的地方又办了个身份证，这俩身份证了，但是那个是犯法的那个8000G流，一个身份证比我大六分，一个身份证，如果4G怎么差十年的，您好，喂你好，嗯，这个我们这边帮您记录反馈一下，让他们专门的部门核实一下，看您身份证带着身份证号不变，再给您回个电话，您看行吗？嗯，是就是后面后面给我回电话啊，对，让他们之后来给您回复一下，因为我们这显示得跟您是名字，但是身份证号不变，您这个是名字，随便身份证号变了对，然后它就没办法确定您是一个人的先生，就只能给您记录反馈让它后台核实一下情况，再给您回个电话，先生，嗯行，我这边有证明，我朋友说证明就是原来的号注销了，要是看是怎么弄，把照片传过来，把那个证明传过来怎么弄行，那我帮您记录，然后咱们专人再给您回电话，好行好勒，嗯，应该的，那您看还有其他能帮您的吗？没了就这个事，我把这个名字把那个身份证更新一下吗？先生嗯，嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢，嗯，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户称现在自己在外地，身份证在派出所更换。身份证号码变了，姓名没有变。到我方异地营业厅无法办理变更身份证号码，自己可以提供派出所出具的原身份证注销证明，希望我方可以通过自助渠道班子及完成入网资料中身份证号码的变更，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的手机又欠费了？40多呀，【坐席】手机欠费40多，您有30多块钱是之前结转过来的费用呀？【客户】就是为什么结转结转是什么意思？不就上上个月欠的吗，【坐席】对上个月欠的您没有结清，所以说它转到这个月过来了【客户】为什么会欠费呢？上个月，【坐席】上个月稍等，我看一下，您每个月都有结转的费用，女士您每个月就在上个月的时候办的？【客户】唉我那你看我上个月一共市话费多少钱，【坐席】上个月总共消费是45块7，然后结转过来费用有88块6毛1？【客户】嗯，结转过来的是88块多，这88块多是啥费用啊，【坐席】88块多，分别是11月份的46，10月份的42块6毛1，【客户】这个可以结转两个月，【坐席】对对对？【客户】不是就是，就比如说我10月份欠话费了是吧，我就一直没交吗【坐席】对，然后是您在12月份的时候交了一百块钱，一百块钱抵扣了之前的88块6毛1，里面的话还剩下十就算11吧，11的话，然后您12月总共消费是45块7，然后再减去那个费用，比如说是这【客户】我这个手机，【坐席】转过来的，34块3毛1？【客户】嗯，那你看看我10月话费是多少，【坐席】10月的话费稍等啊，【客户】10月和11月的都给我看看【坐席】嗯，稍等一下，10月的话费就是48块6啊，48块6？【客户】1月吗，【坐席】11月是11月，是46【客户】就每个月平均是吧，40多结转的80多是啥玩意啊？【坐席】对？这不是两个月加起来的吗？【客户】那你看我这40，我是48块多都是啥费用啊？【坐席】看哪个月的呀，11月的吗，【客户】给我看看呗，【坐席】11月的46的话，里面的话是基本的费用是看一下基本的费用，19块钱，然后通话费用10块4，上网流量费16，一共是46？【客户】然后我充话费都是都是我通话费用还是我，我不是有包月吗，【坐席】通话费用是十块，这是您额外超出了是额外，超出的话是10块4，【客户】唉我，嗯，我平时很少打电话，为什么这个事，这十块多我都给谁打了，【坐席】给谁打，咱们看不到，这属于个人隐私，因为您这套餐里边不包含语音，分钟数吧，包含一百分钟，【客户】对啊，我包含了呀，而且而且我们单位上都有这个固话，我我这个打电话也不可能这么这么能打吧，我也没觉得我给谁聊这么长时间呀，【坐席】那这个的话咱们确实是不知道您给谁打了也看不到，您给谁打了这个您可以自己去看一下？【客户】我自己怎么看呀【坐席】自己看通话记录，这个通话记录上，【客户】怎么投怎么投诉啊，我要投诉我，我一个我一个月一百来分钟的那个通话我我还用，我根本就用不完【坐席】这个您肯定是用完了，因为截止到现在您这个月的话，就已经使用了66分钟了，今天才12号吗？这不是，【客户】我我就给谁打了，【坐席】不太清楚这个女士【客户】嗯，你说还有十十块钱的，通话费用还有多少？还有什么费用，【坐席】稍等，还有流量费16，还有一个短信的费用六毛，然后再加上基本的费用，19，一共是四十六十一月份，【客户】我我流量费还是每个月16呢，一二十块钱呢【坐席】对流量费16，【客户】行，你给我转投诉吧，【坐席】这个咱们转不过去，女士如果有问题的话，咱们这边可以帮您记录反馈，【客户】噢，那你给我反馈一下呗【坐席】嗯可以，那这边的话咱们帮您反馈一下这个，【客户】我是每个月都得都平均在50块钱的话费左右是吧，【坐席】反正11月份10月份查了，这两个月确实是【客户】你再往往往前查查9月份，【坐席】稍等啊，9月份49块7，【客户】嗯，就是平均每个月都是在50左右是吧噢，那你给我反馈一下吧，【坐席】对，昨天我打电？【客户】嗯电话怎么可能超出十来块钱呢？【坐席】那您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】第一个是我的，我的诉求就是第一个，第一个是我的这个通话根本就没有通话那么长时间过，第二个是我的流量，我在家有无线网，就我在公司有那个也有无线网，而且这个手机自带两G的流量，为什么每个月每个月都超出那么多，【坐席】嗯，这边清楚了，稍后的话帮您反馈一下这个问题？【客户】好啥时候给结果呀【坐席】48小时之内这个是，【客户】行好勒，好，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己2020年10月 11月账单内容质疑，称自己不怎么打电话，也不怎么使用流量，不会有额外的超出，我某某人常跟用户解释不认可，请核实处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想嗯，我我22号充了20块钱话费，到现在欠了三块钱了，【坐席】我给您看一下，稍等，我看一下昨天的话，某某人嗯，二二十二号某某人是充了一个20块钱，这样先生就相当于这个月一共是充了76块5毛钱，但您本月的话，一共是消费了八十一块9毛钱的一个费用，然后的话您其中是包含基本月租费，截止到现在是扣了16块3毛钱了，然后通话费用是扣了您2块6毛钱，然后您流量上网费用是花了63块钱，一共是八十一块9毛，然后我给您看一下，您有充值了，一共充值了76块5毛钱，再加上您上个月结转过来的909块2毛3，一共是85块，七毛三，那85块7毛3减去八十一块9毛3，所以说您现在余额还有3块8毛3女士？【客户】不是，我想问一下我怎么流量怎么用那么多呀，而且我有的时候都是用的那个WIFI的，那这要是用的话，那它这个流量怎么能用那么多呀【坐席】它的流量的话是按照一块钱一个G的日租包来收费的，可以可以【客户】一天一块钱一个G啊，那就算是不算之前的钱就在这两块钱，就算这两天呢，我20，我这两天我能用到20块钱，【坐席】是这样的，【客户】因为我每次都用这个流量，我这两天也用不了20块钱流量呀，27我两天能用20G【坐席】您好女士确实抱歉，我这边确实看到您近期确实是有这个流量走向的，因为它的流量它并不是您用20多个G就是当天您只是用了200兆500兆，它也是按一块钱来收取第二天清零的？【客户】女士，您上网就算是当天使用那么多，那你能帮我算一下，我充了两天能用两二十个G吧算是你也说了，他是有一个赵十多兆，我昨天是今天我用了两，我今天用了三兆三兆多，我昨天是扣了扣四块钱，那我加今天扣也就是扣噢，今天的话也就没有宽带，为什么两天能给我扣20块钱？而且我之前也是我，我怀疑我那个费用它没有给我，就那个大大王卡，那个费用都没有给我升级，他也没有给我那个用那个腾讯什么的都没有给我算上，因为我打电话什么都是QQ，还有那个玩游戏都是那个腾讯的，为什么我那钱能不能上去【坐席】那这样吧，女士，如果这种情况，因为我这边确实看到您有流量走线，它也并不是说就这两天扣了您20块钱，因为您可能是在交这个钱之前可能就有欠费，然后所以说您，【客户】欠费的，我每次交话费就按，不是欠费的时候交的，而且虽然欠费的话，这个欠的是几毛钱？【坐席】那所以说您看这样行吗？女士如果说这个问题的话，我这边可以帮您进行上报一下，这个问题，稍后让后台工作人员给您看一下，给您回个电话行吗，【客户】你现在不能帮我问一下嘛，因为我每次都是这样子，我每次都是噢，一两天前充的话费一嗯两天就没了，为为什么我就是，而且我使的话，我使的那个流量都是有的时候都用WIFI，或者是有的时候都是用的那个腾讯上面的就是那个，就算是那个，嗯，包月的话，那他也使不了，好20多个G啊，每个月30号两天怎么可能使用20多个G【坐席】女士？我明白您的意思，但是因为我这边前台看到的就是有正常使用，昨天才扣您的费用，而且它是一个账单账单，所以说这个问题我这边就需要给您上报一下，稍后让后台工作人员，因为他有可能是不会不准确，对吧，也不一定，但我确实前前台，我的前台系统显示这样的，所以这个问题我需要帮您进行上报，稍后让我们后台工作人员给您核实之后，具体给您回电好吧，那女士确实抱歉给您造成了不便，那联系电话就来电这个号行吗，【客户】好？嗯，对，能不能快一点，我这边能最好的话就是十点10点到11点多给我答电话，过了十点钟再给我办？【坐席】说是10点和11点之间不能给您答电话是吧，【客户】嗯，那段时间的话我要去看电视的？【坐席】那我就这边给您备注，10点到10点之间是不能联系客户的，给您备注要求好吗，【客户】那个好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯【坐席】行，好，那感谢来电，请稍后对服务评价满意，请好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电查询流量使用情况，经查询客户非腾讯软件流量使用了63元，客户称没有使用这么多流量，多扣费用了，之前也多扣了，我方上网日志解释，客户不认可要求核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，您好，我这边【坐席】还需要帮您，【客户】手机号，现在就是我们就微信，可以查那个新春卡嘛，就近期到过哪***查不到，不知道为什么呀？【坐席】就是查询这某某人卡的时候没显示是吗，【客户】对就显示不能查询的到短信查询也查询不到？【坐席】腾讯查询一下现在的哦，那这个问题我这边需要加急反馈上去，让后台人员查询一下，具体原因跟咱联系一下，解决一下这个问题可以吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，然后联系电话，留您来电，这个可以吗，嗯，行，那您稍后保持联系，电话通畅，我这边给咱加急一下，【客户】可以，嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********查不到行程码，用短信都查询不到，要求我方核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，喂你好，【坐席】，您好，【客户】我的业务还没有办理啊【坐席】没有太明白，您再说一下，【客户】我的业务，我们安宽带，查一下？【坐席】嗯，您没安装成功呢，想查查什么时候能安上是吧，【客户】对对它那个长现在已经安好了，我的流量还没有啊，【坐席】是没安装成功的是吧，好的帮您查到的话，您这个是有一个订单正在处理中，建议您的话是耐心等等，嗯，【客户】对，你可以帮我催一下好吧，【坐席】好的已经处理当中了，嗯，显示的话正在这边公车公房按了，嗯，【客户】我这个订单都多长时间了，怎么到现在还没处理好，你们这办事效率也太差了吧，【坐席】明白理解，那这样的话来帮您催促一下，您说的这个问题好吧，【客户】您好，这这我达多少次电话的催促下能办理，一般不能办理可以给我退，那扣了我不知什么意思，【坐席】明白理解，那我来帮您再催促一下【客户】好好谢谢，谢谢好了，【坐席】唉给我说一下？【客户】电话，希望你传给我说一下什么是2号啊，【坐席】好的，我帮您备注一下您的要求，【客户】唉，好谢谢嗯【坐席】不客气，还有其他问题吗？嗯唉，好的，感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户反映通过我方办理宽带安装申请 订单号码BJ********，，******** 用户称我方一直未安装成功未说明原因 要求我方上报核实提供解决方案 用户着急，有升级投诉倾向，烦请是处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，这网也太差了吧，发个信息都发不出去【坐席】噢，是网络信号不好吗？是，【客户】你们给我解决解决，什么时候能给解决，光嘴上解决啊，【坐席】稍等一下哈，您先别着急，我给您下您的号码，【客户】你你你可以更改，忘了可以问你们怎么会它会我告诉你17啊，那现在不了？【坐席】嗯，感谢您耐心等待先生，我看您这号码现在暂时还没有显示啊，您关机重启过试过没有啊，【客户】我是多少回了，手机都换了，卡都换了，【坐席】噢，我看了一下先生之前的话，确实您也不停的再反馈这个问题，您看这样吧，先生如果前期还是没有给解决您问题的话，我给您把问题再次做一下上报，会有咱们这个人员联系您，给咱这边后台处理？【客户】光上报上报，是你们上报哪去了，【坐席】噢，这个我这边上报之后会有咱们后台人员联系您，到时候给咱这边核实处理一下的，先生，这个您放心好吧，【客户】嗯，光纤口活呢，说解决解决也不也不给解决？【坐席】嗯，不是的先生，因为我这边的话也是，如果是说您，我看多次上报的时候会是您后基站，也就是说是您这个装这个地址是吗？15号线的这个，这个是这个地址吗行，因为它毕竟是基站问题，如果基站问题的话，我得我确实是给您反馈一下先生，【客户】对，我知道了，抓紧时间吧，【坐席】行，那我给您进行上报【客户】发个信息都发不出去都，【坐席】行，那我这边的话已经给您，您那个进行反馈上去了好吧【客户】好好【坐席】唉，行，那祝您
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这边啊，有一个充值卡之前一直没用，然后之前不是听说那个这个这个充值相当于储值吗？就是充值这种卡，也没有什么有效期，结果我今天用了一下，说我这个充值卡过期了，【坐席】您可以登录，就是网上营业厅查询一下您这个充值卡的状态？【客户】它是我打的那个10011说我这个是什么？过了什么什么什么有效期，【坐席】您过有效期的话是不可以充值的呀，【客户】原先这个国家不是有规定吗？所所有这些就是跟充值相类似的东西，它不应该是有效期啊？【坐席】那您这个是在哪里买的充值卡呀，【客户】就在咱们营业厅买的啊？【坐席】稍等，先生，您这个是到哪天到期啊？是上个月吗，【客户】是写的是2019年12月31号，【坐席】您这个可以再一就是您这个一卡通过期后的一年内，您可以登录网上营业厅，或者是一卡片，【客户】这个已经过了，这都过了一年了呀，2019年12月31号截止日期，【坐席】您稍等先生目前这边的话只是显示一卡充充值过期的，一年之内可以通过网上营业厅办理延期，【客户】可是问题是国家都规定的呀，你这种这种充值卡，它相当于是我的钱存在里面了，我又不是说买的打折卡，那正常的钱存在里边凭什么到时候就要有过期这一说呢，这个东西我记得之前之前国家都有规定啊，不允许这种方式啊【坐席】这个具体的话您可以咨询一下营业厅，因为咱们这边是，【客户】不用咨询营业厅了，那我答100158投诉你们总部吧【坐席】先生，这样的，目前我这边业务说明的确是这样写的，您再充，【客户】那没关系，没关系，那你们业务说明是这么说明，那我先先问你们10015吧，实在不行的话，我给给国家那个需要解答电话吧【坐席】不好意思先生，目前咱们这边的话是有这样情况的，如果说您这个还是说是做不了延期的话，您可以致电一下营业厅，您咨询一下，看一下它这边有没有？【客户】营业厅有什么用啊，营业厅有啥用啊？【坐席】那如果说您针对于咱们这边政策不认可，有的话，我这边可以帮您给您详细的记录，您看您需要记录吗【客户】嗯，不是政策的问题，那我现在我这某某人卡就就说的过期，我就只是要求我这某某人卡我能充进去钱，没有其他了，对应的政策我没有，我没有信息登记，【坐席】S，我我，【客户】我现在你们的政策跟国家的政策是是相违背的呀，【坐席】我明白您的意思，但是这个问题我这边处理不了，您如果需有需要的话，我这边可以帮您后台记录一下，【客户】那您帮我后台记录一下吧，实在不行的话，你这边如果处理不了的话，我只能答12【坐席】明白您的意思，那我这边的话帮您记录一下，后续的话，您注意接听联系电话，还留您本机来电的号码，您看可以吗，【客户】3158？可以的，【坐席】唉，行好的，那这边帮您记录，后期您注意【客户】好谢谢，【坐席】行，唉，好的不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称一卡充到期无法充值使用，我方按知识库和用户解释2012年5月1日起，中国联通新制作发行的一卡充（含电子卡）有效期统一为5年。您可在一卡充过期后的一年内，通过网上营业厅、10011一卡充充值热线、营业厅三种渠道直充至指定联通公司号码。客户强烈不认可称已超过1年，要求赔偿，用户有投诉倾向，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，上个月，我那个接到你们那个一个类似于推推广员的电话了，帮我改那个改套餐，就改我这个这现在的套餐说有优惠我，然后我当时犹豫是在哪呢，在那个我有一个叫百度网盘，是您那个流量包那个还有百度网盘会员，我说我想留着个他说【坐席】嗯我，【客户】便换完了那个套餐以后，这个会员可以免费领取，【坐席】嗯，那好的，【客户】就是没有钱了，然后我这个月办完了，这个月我去领取的时候，没有这个百度会员领取啊，【坐席】百度会员，【客户】百度网盘，【坐席】百度网还超了，我看一下网站的业务啊，我这边给您看有什么业务，嗯，小姐您好，系统上业务可以啊，我看一下我这边能不能帮到您呢？稍等，【客户】你可以查我上个月的那个套餐，我是订了一个叫百度圣，【坐席】嗯查流量，【客户】流量包生活包，那个每个月有一个月的兑换券，我主要是要那个兑换卷，但是换了套餐，它说我还能领，还能领那个会员，我就把这套餐，【坐席】嗯，嗯，【客户】换了把那个流量包给取消了，【坐席】那您之前用的是一个，嗯百度云胜流量包，【客户】对它每个月给一个月的兑换券，【坐席】为您核实这个业务，我帮您正在给您核实一下噢，嗯，看到您是免费的还是收费的呢？你说哪个？你说是百度网盘的业务，【客户】呵呵，百度网盘的百度网络，我当时订了一个流量包，每个月28呀【坐席】噢，是不是28，嗯，那我给您看一下，您本身有一个目前的话，有一个百度网盘，超级会员优惠购的业务，优惠之后加的是22元，有这样一个优惠业务，【客户】优惠包它到它月租22，那我不是额外还得花花22块钱吗，【坐席】如果？对这个优惠之后的价格【客户】对啊，每个月那个事我每个月都要买是吗，【坐席】对？对这个是需要每个月都单独办理的，【客户】对啊，单独办理的，他跟我说是可以免费可以领的，所以说我才取消了那个东西换的套餐，【坐席】噢，那我把这个情况给您反馈一下，让工作人员看一下，然后他们能帮到您，那您留一个联系电话【客户】嗯186【坐席】********，嗯，好的，那我给您反馈一下，您保持畅通，后台专门开通的您，【客户】这样这样联系我，我再重复一下，你了解情况就是我当时我不敢不想改变那个套餐，但是推销员跟我说可以可以免费领，我才换那个套餐，然后结果他领不了了，【坐席】噢，你说当时告诉您免费领，【客户】对他说，有那个可能十个或者是十个，那个可能会员是免费可以领一次的，在那里头有我特意跟他说，帮我确认一下能不能有他确认了，他说有，然后结果我这个月我这个到期了，我再去领，领不到了，我那个百度网盘，它这个也过期了【坐席】嗯，嗯，好的没有问题了，这个我再给您反馈一下，让我们会有专门的客户经理看一下当时的办理过程，嗯，好的好的，好的，好的，好的，嗯，好的，那好的，感谢来电，生活愉快，拜拜
总结：

[Assistant] 用户反映，其号码12月份变更套餐时，当时工作人员告知变更后，每月可免费领取“百度网盘”，但目前不能免费领取。用户对此不认可，要求核对当时的套餐变更过程。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，我问一下为什么我这个手机号答电话打不打的我的，别人都听不到我说话吗，【坐席】想法就是说现在的话呢，出现消化的情况，通话中，【客户】那我那我那对我能听到别人的说话，别人听不到我的说话【坐席】嗯，您是给一个号码的电话，是这种情况还是说【客户】不是不是一个号码，所有的号码基本上我答十个电话，有七八个电话都是这种情况，还有就是要么我就打个电话，我从客厅挪到卧室，别人都听不到【坐席】行，那您这边的话呢，就是说是给我提供一下我的所在，这个位置，我这边帮您看一下【客户】北京市海淀区农大南路之前说换卡之前这之前说那刷后台后台也说了，换手机卡，手机卡我也换了，还是这样？【坐席】行，嗯，这个农大南路这个还有什么位置呢，【客户】隆德那你要是精确的话，就农大南路或者树村西路，就这就这就这几个地方，嗯？【坐席】对农大南路您这个小区名字叫什么呢，【客户】小区，嗯，小区在弧顶，是上周的【坐席】嗯什么，【客户】武警石山支队***里面？【坐席】那您这个得稍等一下，我看一下能不能查询呢，【客户】我再看看吧，还有就是我去怎么去那个昌平生命科学园，还有金融街那边也有这种情况，这只是没这么频繁【坐席】然后让后台工作人员这边给您这个情况，然后有结果，他会给您进行回电的，您看联系电话，留您来电本机号码可以吗？行，那好的，那我这边的话尽快给咱们反馈，您稍后保持正常畅通，好的，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，因为我前两天我查我的话费余额还有106，然后呢，今天呢，说我的话费余额不足了，然后呢，我充了一百，然后现在显示我的余额为99，但是呢，他现在人就是说我现在的话费不够抵扣，现在没有流量手机，我想问是为什么我一个月的话费有200多吗？我一个月的套餐才一百多呀，【坐席】啊，对您一个月的套餐是106，【客户】嗯，我知道我，我之前两天的时候查的我的话费余额还有106，【坐席】你你您稍等一下，我查询一下，【客户】嗯，我的套餐应该是整个套餐下来，是129，好像是，您稍等一下【坐席】您好，您这套餐一个月是嗯，109，然后99的套餐加十元的副卡，总共是109，【客户】噢，我109，我之前有106，然后扣了不够，我今天又充了一百，现在我的卡上的余额有99，但是问题是我现在的卡不能够就没有信号，是3G的，连不上网？【坐席】您充上之后，您把手机关机重启了吗【客户】重启了三回了，而且我的副卡也上不了网都上不了，上不了网，您稍等？【坐席】这边查询了一下，您这个状态，这边显示的状态没问题，那您这样可以吗？我这边给您往上记录反馈一下这个问题，稍后会有专业人员跟您联系，帮您解决一下这个问题，您看可以吗，【客户】可以的，谢谢你，麻烦了，嗯【坐席】嗯，不客气，那那个联系电话？【客户】好的，您，我想跟您确认一下，那我现在这个话费是没有问题的，对不对，【坐席】兑话费是没有问题的？【客户】已经够了是吧，没有说不够了对吧【坐席】嗯，对对对，够了够了，这个已经还余九十九九九十多呢，这个没问题？【客户】噢，行行行，因为刚才我打电话的时候，他跟我说我欠费，所以我现在就弄不明白我现在是怎么回事，【坐席】噢，您这个不欠费了，已经没有问题这个这个需要给您往上记录，让后台人员查询一下您这个啊，状态就是上不去网的这个状态问题，【客户】嗯，好的好的好的，谢谢你啊，麻烦嗯，【坐席】不客气，那您就保持联系电话通畅，【客户】嗯，好的好的，谢谢嗯？【坐席】嗯，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了麻烦了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我我这手机天天有一些那个美国什么加拿大来电的那个骚女人怎么了？能不能帮我禁止了这些条件了，【坐席】境外打的少得会生效，【客户】嗯，你看一下我的通话记录是答了多少电话【坐席】噢，那边是查不到您的通话记录的先生，【客户】噢，那我能不能把国外这种境外的这种什么线路给它关闭掉了？要不这个号码就没法用了，【坐席】您这个的话可以下载一个第三方的软件，然后关闭一下这些骚扰电话，【客户】它每次号码都是不一样的，【坐席】所以您下载那个骚扰软件拦截境外的电话，不是说拦截个别号码，就是拦截境外所有境外电话？【客户】那是啥软件，【坐席】这个您可以上那个其他渠道上看一下有没有这种软件，目前的话，我们这边的话也是只能说帮您往后台反馈，没有这么快，相应的这个权限给您去进入所有尽快来电，【客户】那我比较麻烦了，我这一天几十个电话，不知道怎么为什么会这样子，【坐席】这个是境外打的先生，我们这边是查不到相关信息，然后您如果要是有如果，要是有需求的话，我们这边可以帮您反馈到后台？【客户】嗯，你你你得给我反馈啊，你这反馈了怎么办啊，【坐席】对那那个另外的号码有吗？那个来电号码时间，然后已经没有，【客户】我这我这好多次【坐席】您这个需要提供一下，然后这个境外号码就是您先提供两个号码吧，然后这边帮您反馈到后台，会有后台工作人员给您回复嗯，这边的话您先提供一下这个敬畏来电的号码，我们这边帮您反馈到后台，【客户】什么，嗯，每一个都不一样啊，********？【坐席】1302多少先生，嗯，1202【客户】********？【坐席】1023756然后还有吗？好吗，【客户】没有了，很多电话都是这样【坐席】然后一天平均给您拨打几次这个售后电话，【客户】几十个，嗯，行吧，稍等，【坐席】然后有接通过吗先生，【客户】我接通了没直接那边就挂断了？【坐席】直接就挂断了是吗【客户】对，接通了之后，然后好吧，好，你们不是可以拦截吗？这些东西，【坐席】我们这边是没有这么大权限直接给您拦截的先生，【客户】嗯，你这个怎么解决不一样的？这个号码96，【坐席】然后这个通话时长的话有吗？先生【客户】刚才那个通话时长是八秒的，【坐席】啊，没有了，然后时间段是什么时间给您打的，然后您提供一下，9:34【客户】刚才的那个时间是9:37？9:37，【坐席】是吧七，然后通话时长是八秒，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的先生，那您问题的话，我这边就是帮您反馈到后台，或者是您也可以这个，嗯，下载一个第三方的软件去拦截一下？【客户】那你们反馈的话有没有回复啊，【坐席】稍后会有我们后台工作人员去给您回复，【客户】噢，好，嗯【坐席】还有什么其他可以帮您
总结：

[Assistant] 用户来电称，最近老是接到境外电话骚扰，我方已向用户正常解释，用后对此强烈不认可，用户称用的是我们联通号码，要求我方为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，那个我去北京健康绑那个验证码说怎么就收不到，我不知道什么原因，【坐席】明白，非常抱歉，这个问题我们户我们就已经上报到我们有关部门，目前我们技术部门正在全力支撑，【客户】呵，你们这太麻烦了，我这做核检检测需要这个验证码就验证不了，我这颗灯都做不了，【坐席】嗯，确实给您带来不好感知的？【客户】关键是你们这有这样的吗，【坐席】但这个问题我们技术部门已经在全力处理，女士麻烦您，【客户】你怎么处理啊？我这预约了好几天，我这好不容易约上核算，然后我现在就因为一个验证码到不了，然后我就做不了【坐席】明白女士您的心情我非常理解，麻烦您试一下，【客户】说，你给我理解你，你能不能告诉我今天能不能好？是上午能不能好？我好不容易这上面合算，【坐席】但这个问题我们系统中没有给出具体没有给出具体时间，我们客服这边以来等一下？【客户】你们这从什么时候开始坏的，【坐席】这个我系统中也没有相关显示，但是今天一早确实是有用户反映过这个问题，【客户】就是没有这样的，你们没有这个能力，你们就不要不要写这个业务，一项都这回事啊，我这我这一切都动不了了，【坐席】确实你带来不好感觉女士我们也在，也我们技术部门已经在全力处理？【客户】支持你们投诉电话是多少【坐席】我这边可以给您记录，反馈记录之后会有我们有关部门工作人员与您联系的，【客户】联系，不用联系我，我联系他，【坐席】您的心情我理解，那我们技术部门已经在处理这问题，如果您对这个问题还是不认可，我可以给您再加急记录一下，让我们有关部门工作人员核实与严之后您联系，【客户】唉呀，我这太耽误事了，我这盒子我做不了，哪都用不了呀【坐席】明白您的心情，我理解，这边给您加急记录一下，【客户】行吧【坐席】还有业务咨询
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：核酸检测平台以及时间2021-02-10，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方人员尽快与其联系给其说法，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我的手机，我的那个这个号说是嗯限速了，然后我刚刚就是第一次买了一个五块钱的加速包，然后根本就没有任何加速，我以为我没有？【坐席】您来电的这个号码吗，【客户】对，我以为我没有购买成功，我又买了一个七块钱的，嗯，后来我，【坐席】我的那个流量买成功了，【客户】对您买的时候没江西，【坐席】您买的这个流量包的话，它是普通的日包，它不是加速包【客户】但是为什么这么慢呢？为什么，【坐席】就是因为您买的是日包日包的话，它就是普通的流量包，您买的不是加速包？【客户】对呀，就是我买了普通的流量包，它为什么这么这么慢呢【坐席】您只是买的是普通的流量包，它没有买的是加速包，所以它恢复不了普通的速率，就是恢复不到您之前的速度，它也是按照现有的数据来走这个流量包里边的流量，【客户】啊，买的时候他没说呀，【坐席】买的时候您可以看一下，它底下就是一个普通的流量包，您要是买的话，您得需要通过手机营业厅上搜索加速包那种提速包才可以的，【客户】我就是说看的是加速包啊，你稍等，【坐席】嗯，您看一下，【客户】我现在网速根本就达不开了，【坐席】那我稍后的话可以通过后台这块给您更新一下您的网速，那个数据，您过个2到3分钟左右重启一下看看【客户】我买的就是我点的，就是加速包，它加速包里面有一个什么日日包呀，还有什么，【坐席】对您买的那个，您看它底下有业务介绍的，它只是一个普通的流量包，它不是加油包的【客户】那我现在申请退掉【坐席】的话退不了，它到今天晚上23:59:59就自动作废了，就自动取消了，【客户】这个，然后再扣我的钱是吧，【坐席】对费用是正常要扣的，【客户】就已经更新了，你先别挂电话，我看一下它在哪，我记得特别清楚，我点了加速包，【坐席】我给您看一下？【客户】我再联系，那这个能取消吗，【坐席】对您点的是普通的日包，所以它调不了，您要点上面那个加速包加速包里边的话，它才可以的【客户】这上面没有写它跟那个没有写，就是限速了之后，它还是按照限速之后的流量呀，女士您可以对【坐席】李一下那个加速包的提示是什么？您看一下是不是那个钱，【客户】加速包的提示，它上面根本就没有提示说这个，嗯，就是您限速之后，然后这个日包的流量，这个网速功能全部关闭，【坐席】已经限速了，那您订购了之后的话，它就是一个普通的流量包，就是按照您现有的流量包来执行的，【客户】您可以看一下那加速包的流量，【坐席】您可以看一下加速包的业务介绍是什么，加速包的，显示的是冰淇淋加速包，单次版是针对于达到限速产品，您订购之后的话可以包含三个G的高速流量，它就会有提示的，但是您看那个并没有显示说是高速流量的，【客户】我在那个上面，我在我那个APP上面显看到我的套餐，嗯，我已订购，然后就就有那个流量包，然后我点开了之后，它显示我点开了之后，它显示很抱歉，暂时无法为您提供服务，然后就就以为是没有没有购买成功，它为什么在我我已订购的流量包里面它显示显示这个呢？他如果是显示我已订购成功，然后我就不会再买那七块钱的呀，【坐席】但我这边查询到都已经订购成功，但是这个是取消不了的，它到今天23:59，我说装不了自动取消，【客户】但是我在那个我已订购的流量包里面，我点开五元两G，【坐席】现在的话，咱们的系统的话正在通话，有可能您的网络会降慢，您可以挂断电话之后再看一下，【客户】刘不是连的是我的网，我是连的别人的热点，这边的话不受影响的，而且现在我已订购里面，它没有显示我我我买那个七块钱的，【坐席】但是我们这看到已经购买成功了，您可以现在刷新查询一下女士，我已经刷新了点开我的有一个我的流量包，通过这来查，【客户】我是在那里面查的，【坐席】嗯，在我这查询到已经订购成功了，这是正常的，没有问题，【客户】那你们这个业务我要投诉【坐席】您要投诉什么问题呢？女士，【客户】投诉的业务写得不清楚，小区里客户倒礼物倒这个老用户，【坐席】是您自己没有看清楚进去点播的吧，您是不是看到家属包跟流量包它是在一起的，然后您就直接点成了流量包，没有点那个加速包呢，【客户】它那个流量包里面没有写，没有写名字，【坐席】坐席行，那我给您上报吧，请您给我留个联系方式，【客户】就这手机号码？【坐席】还有其他业务咨询吗【客户】没有【坐席】感谢
总结：

[Assistant] ********（深圳航空**北京分公司）用户来电反映订购了5元2GB国内流量日包和7元1G国内流量加油包日包（1）的业务，用户称当时订购时并未提示用户不解除限速，现对扣除的费用不认可，强烈要求处理费用，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，喂，你好，你好【客户】，就是上次我发，【坐席】反映的那个我那个话费，关于减免问题【客户】上个月的那个，他说这个月，【坐席】服务做处理，然后就是那个，【客户】8号我又反映了一回，他说3到5个工作日，【坐席】嗯帮助啊，【客户】嗯，你怎么到【坐席】对今天还没给我答复呢，是12月份反映的是吗？【客户】发生的那种，【坐席】12月份，我在优惠区域不按优惠去收费【客户】然后他说，【坐席】月底给我处理也没弄，【客户】然后3号问了一回，他说3到5个工作日给我，【坐席】嗯，我答复，给我减免，今天是9号，【客户】好了，怎么也没那个？【坐席】要是您稍等，我看一下，您好，很高兴为您服务，他是说答应给您核减了是吗，【客户】啊让他们核实了，确实，【坐席】12月份，我反映的问题是，在优惠区都按分算分优惠区收费【客户】他说当时，【坐席】付不了帐，等到月底出帐单收的不那么输入账单还没给我减免，我这又向你们反映，那个人说确实是，反正我这我也没必要上网呢，【客户】然后那个【坐席】嗯3到5个工作日，我想你们返到账户不能打发票什么的，今天都是，【客户】9号了，怎么也没消息【坐席】您稍等一下，嗯，您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗？嗯，行，你快点吧，帮助您好，感谢耐心等待，嗯，我这边看了一下，它确实是承诺给您核实了，确实没有到账，这样我们后台去看一下什么原因没有到账，给您回电一下可以吗？留您来电手机号码可以联系您吗？嗯，行，嗯，那还有其他问题吗？嗯，没有了，嗯，感谢来电，请您稍后按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映***TS********，用户称我方承诺为其核减，一直没有到账，要求我方核实原因，请处理，谢谢！十渡镇西太平村南台2号内1号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生为您【客户】，唉，喂，你好，唉，你好，唉，是这样的，就是今天我想用我那个大数据通信卡吗？然后我这个后台一直不显示，我不知道怎么回事，后来就编辑了一个信息过去到10010，然后提示我没有那个漫游地信息，所以我那个那个什么卡，新春卡不显示【坐席】是那个绿色的马，就是说不显示是吗？女士【客户】对就是通讯大数据那个新全球卡那个不显示，【坐席】您来电的这个手机号码注册的吗？【客户】嗯对，【坐席】嗯，嗯，那个就是说它正常收发那个验证码，您可以接收吗？女士，【客户】嗯可以【坐席】这个可以接收，那您看一下，这样女士就是说我这边的话查询到您这个手机号码状态是没有任何问题的，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，然后这个情况的话我需要给您上报一下，然后然后让咱们那个后台的相关工作人员核实一下，具体什么原因，到时候给您回个电话？【客户】嗯，行，那我这个因为我平时出去都需要这个轻松卡，我没有发也麻烦，这个需要怎么弄【坐席】这边的话就是说咱们工作人员核实完什么具体原因的话，一定会给您尽快回电的？【客户】哦，核实了之后就可以解决了是吗，【坐席】对，就是说核实完之后的话，要看一下是具体什么原因，到时候就会咱们工作人员这边给您回电，然后看一下怎么解决这个方法，到时候由他们这边告知您，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那您就是说留一个联系电话来电的，这个可以吗？女士，【客户】嗯，可以可以？【坐席】唉，好的，那您看一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】那感谢您的来电，再见，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己大数据行程卡绿码不显示，根据提示发送短信到我方10010，短信提示为无法获取漫游地信息，现用户表示自己很着急要求我方尽快核实不显示绿码原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好？【客户】嗯，我想问一下，就是前两天我看发的短信说交300块钱话费，嗯，就是那个，用那个，嗯，腾讯视频VIP还是什么的？现在还有这个活动吗，【坐席】给您看一下，稍等一下，您说那个在手机营业厅上看到的，还是说给您发送相关的短信，【客户】发短信短信看到的？【坐席】送300是吧，【客户】对有有几天了，对预存300块钱话费，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，您方便看一下那个短信上面写的这个活动名称有吗？我得需要给您查一下这个活动业务【客户】关键这个短信王后来删了，我看那个活动截止到嗯，3月底？【坐席】大大致内容记得吗？就是有没有提示叫什么活动，比如说存话费返费啊，还有什么记得吗，【客户】嗯，我也记不清了，反正就是预存300块钱话费，然后移动那个有腾讯视频还有，嗯，听音乐，听音乐了哈，小说之类的，那那你选择嘛，有三个看一下，【坐席】稍等啊，帮您查询到了，这边显示的话是有这个活动，它是，嗯，有一个您接收到相关的短信的用户可以参加这个活动，在指定的页面预存300元，然后预存费用一次性存进去，然后可以获得12个月互联网多选一的一个领取会员权益，【客户】噢，是是这样？【坐席】有这个活动，然后您现在是说想要办理，还是说不知道怎么领取会员呢？还是说您那个短信删了，就想问一下其它方式能不能办是吗，【客户】对我现在想办理想办理就是不不知道从现在从哪办了【坐席】大约是在什么时间给您发的短信？【客户】就办，那差不多有半个月了吗，【坐席】稍等啊，我给您看一下，那这个短信删除之后的话，我这边确实没有其他方式，嗯，参加活动界面去参加这个活动了，如果您要办这边只能说需要给您记录反馈一下，然后这边后台核实好之后的话，看一下有没有其他方式让您去参加这个活动，【客户】嗯，要不你帮我申请一下，【坐席】噢，我这边需要给您记录反馈，让后台核实好之后给您回复电话，看一下有没有其他方式能办理这个业务，【客户】嗯行，最快最快得多长时间，【坐席】它是一般是24小时之内回复您，最长时间不超过48小时，【客户】噢，行行，【坐席】嗯，我给您记录一下，然后这边有了结果给您回电话，【客户】嗯好？【坐席】您当时接到短信的这个号就是您来电手机号是吧【客户】嗯，对是，【坐席】行，那我这边给您登记一下，这边有结果尽快给您回复电话，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】好，那感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电自己本机号接到我方短信邀请自己参加2I产品预存赠权益活动存300元得12个月互联网N选一权益的活动 自己把短信删除了现在来电想通过我方在线为其办理此业务 我方告知其需通过短信页面办理 用户对此不认可 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好就是我，我之前申请了一个宽带，然后呢，今天上午你们给我答电话，我当时干嘛没接到，给我打电话说今天可以安装吗，【坐席】嗯，是那个师傅电话的话应该会再次跟您联系的，您这个再等等那个电话就可以了，如果一次没有打通，它会再联系的，【客户】不是当时不是师傅给我打的，是你们就10010给我打的，【坐席】10010，它这边也是后台工作人员呀，您是申请了那个宽带嘛，对吧？我给您看看有没有这个订单啊，全家福，115元套餐嘛，对吧，【客户】嗯，对，【坐席】对这个的话已经进行相应的处理了，这个您回头再注意接听一下电话，尽快为您安排时间？【客户】是电话手机号是吗，【坐席】对就打您的手机号【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗，【客户】没了，谢谢【坐席】唉，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映新装问题，要求尽快处理，订单号：********，请核实,谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】五块钱【坐席】为您服务，【客户】第一分钟，唉，你好，嗯，嗯，我把那个资料已经发到邮箱里边了，你看看能不能安排给我复机？【坐席】您好来电号码的吗，【客户】嗯对来电号码是副号？【坐席】我帮您看一下，稍等，我看联系您发邮件，您是已经发送成功了是吗【客户】什么我？【坐席】我说我们这边联系上您发邮件，您是已经发送成功了是吗您那个邮邮件标题写的是什么呀？我帮您，【客户】对幺几的，LTE写的是，【坐席】嗯嗯【客户】联通卡号，开机西北站，【坐席】联通卡号还没写号码是多少是吗，【客户】开机？写的1851902，【坐席】嗯，嗯，然后就是您的名字【客户】8253，对名字在前面，【坐席】就是您的名字，然后后边是联通卡号开机，然后就这个号码是吧，【客户】联通卡号开，继续备战，然后手机号，【坐席】嗯，行，那这个我帮您登记一下，反馈到后台，让我们后台查收一下邮件，尽快给您处理一下，【客户】行行，因为下周六了，明天周六呢，就是说就是1135【坐席】嗯，135【客户】228九五【坐席】228九五，【客户】227对，【坐席】********，行，我给您登记了，我们这边尽快查收，给您处理这个问题，【客户】行行好，谢谢，因为我这手机那个两个号码都给暂停了，对暂停我没有流量，没有流量，我答电话答不出去，【坐席】嗯，好的我去给您上报了，【客户】嗯，好感谢一会【坐席】嗯，您说，【客户】能不能帮我加急催单停了【坐席】我们会尽快处理的，您放心，【客户】行好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********和********停机的问题，前期工单TS********，用户已经发送邮件，邮件标题：联通卡号开机某某人******** ，用户要求我方尽快查收邮件为用户办理复机，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】说话请您好，【客户】，唉，你好，我问一下【坐席】我名下有一个185，11451，【客户】090，这个卡是个安卓小宝卡，之前咨询过你们客服是能开副卡能开吗？嗯，是的，【坐席】是来电的，这个号码想办副卡是吧，【客户】对对，【坐席】好，您稍等这边查一下【客户】这个卡就是上就是360G的，这个流量是用不了这个流量，它主要是用于腾讯的这个账单六，他说那个那个就是1098的这个我查10086，就是咱们那个，现在就是就行，用完了对它不是按年算的，它实际上是按月的，每个月30块钱，腾讯流量的那个，【坐席】可以办，【客户】嗯噢，多钱一某某人啊【坐席】十块钱，十块钱一兆一个月【客户】是是是得新，【坐席】开吗？还是老号也能加呀，这个支持转入，【客户】嗯，支持，【坐席】对，就是老卡也可以，【客户】嗯，等会我再看一下啊，你们这儿好像是流水号吗？不是啊，这边显示100，那那个卡，那我前面选什么呀，自己充就这个呀，嗯，噢对，嗯，嗯，那稍等，【坐席】嗯，您好，您好，您能听到我声音吗，【客户】嗯？嗯，您稍等啊，【坐席】好【客户】那，那你这哪有360个G了，嗯，那我知道了，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月流量使用情况不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可。要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。