[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，那个我今天在想那个叫加一个5G流量包去变更那个这个，或者说叫升级这个套餐的时候，发现一个合肥所司的事情就我的主号变成了副号，就是我当时这个本机号码，现在达过来，这个号码是原来一开始办的，后来再办什么宽带业务的时候，大概要加一某某人副卡那个0052像什么那那那个那个那个号码现在是变成了主号儿，我这个本机号码变更了副号，我没有做过这样的操作，我就想问一下这个是怎么回事，然后我怎么把它变更回来，【坐席】这个套餐呢？目前我帮您看一下字开始的时候，也就是说您这个号2019年9月1号开始这个主体套餐的时候，他本身这个号就是一个主号儿，您尾号一个七天的，这个是个副卡，如果是想把这个？【客户】这个号期间这个号一定是在这某某人卡之前，您可以看一下，这能查到的，我使用的日期对不对，【坐席】激活这个跟您这个套餐之中主卡关系这一块不存在一个矛盾情况，有可能是您当时通过营业厅办的这个宽带的时候，主副卡之间的这个关系，当时没有选号，会出现这种情况，其实您的主卡也好，副卡也好，使用哪一个号都是使用是一样的，使用的先生只不过是订购这个升级包的时候会有一个这样的限制，其它的没有什么限制的，【客户】对啊？【坐席】嗯，您如果是想把您整体套餐添加一个九元两个G的，这个5G升级包，我们现场可以为您操作一下，需要给您办理一下吗，【客户】不是我的意思就是它，它要求是要，要是主只有主卡是用啊，副卡不能用啊【坐席】不是的，不是的，它这个意思是说只有这个主卡可订购了，订购了以后您的副卡就跟随着主卡的整体套餐就升级了，然后它使用的时候，主卡副卡都可以用的，他没有说限制，只能主卡使用，不是这样的先生？【客户】明白了，那主副卡，这个调整的话，您能帮我调整吗，【坐席】然后用不了这个套餐，假如说您这长期使用这个套餐，它调整不了，除非您是后期把这套餐变更了，然后把您的主号调整一下，可以这样，目前为止这种套餐上用不了的，嗯，【客户】好了，谢谢您，嗯，【坐席】好不客气，那需要帮您添加那个副卡，【客户】营业营业厅的这种误操作就就就就这么就没有任何补救方法了，因为我自己并没有做这个动作，你知道吧，他就让我办某某人副卡号嘛，我就办某某人副卡，现在我一看当时办的副卡变成了主卡，很莫名其妙嘛，然后你还告我变不了【坐席】嗯，这个补救措施的话，说，一般情况下，如果要不就是只能把这个整体套餐变更，但是如果您针对这一块，如果是想看一下有没有其他的方案，我可以给您登记上报一下，让后台工作人员【客户】问问吧，你帮我问【坐席】好，那我帮您，【客户】这个这个东西都是可可可叫什么呢？可塑性，渴望上得去追追的东西对吧？我期现在这个号是很早以前用的大冰淇淋套餐，然后后来办宽带的时候，他说让我开一某某人副卡才能办，然后我就开了一某某人副卡，结果这某某人副卡变成主卡？【坐席】您是几月？您是通过哪个？嗯通过哪个营业厅办理的？您还记得吗【客户】记不太清楚，咱西城那边一个营业厅，我记得是，【坐席】西城的一个营业厅，【客户】对，应该是离，我想想离长春街不太远的地方，【坐席】嗯，我这边帮您做登记，后台会有工作人员给您审核查看的，那您记得保持本机号的一个畅通先生，【客户】好了，谢谢你，嗯？【坐席】不客气，那请问还有其他的业务咨询吗【客户】没有没有【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一再见先生【客户】好，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电查询本机号是否为主卡，我方经系统查询显示为副卡，按查询结果向用户解释，用户对此不认可，称当时在营业厅办理此合约时告知把本机号********设置为主卡，现用户针对此情况不认可，要求我方协助更改主副卡关系，我方建议用户更改套餐可更改主副卡关系，用户对此方案仍不认可，要求给其一个方案，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这个说我这个账户余额是-0.1元，然后实时账账账户费还有37块多，这什么意思呀，【坐席】这个实时话费就是本月您就消费了，37块3毛8，然后其中有一个欠费是一毛四？【客户】我交费了，为什么还欠费呢，【坐席】稍等我给您看一下，稍等一下，【客户】我这1月不就应该有五块钱套餐，没有别的呀【坐席】嗯，您这个套餐的话是每个月是五块钱的月租，我给您看一下，您，嗯，1月份的账单的话，显示您五块钱的月租，然后的话嗯，上网费嗯，打电话的费用产生了三十一块7毛1，【客户】一分钟多少钱呀，【坐席】所以？嗯，稍等我给您看一下哦，这个费用的话，一一分钟是两毛二？【客户】为什么两毛二不是一分钟九分吗，【坐席】嗯，您这个，您这个套餐的话，是咱们之前的一个如意通的乡情卡，您稍等，我给您看一下具体的一个标准，请稍等，嗯，您这个套餐的话，它月租是两是五块，然后的话那个优惠区内是九分，优惠区以外是三毛，然后的话我这边给您看的是优惠区域内和优惠区域外，它是走在一起的一个分钟数？【客户】我优惠区外没打电话呀，我也没出优惠区域，我打多少电话呀，你们能给我查出来吗，【坐席】嗯，您本月截止到现在的话一共是分钟数，一共使用了139分钟，【客户】是就是说我我我139分能分出区域外嘛，我1月份哪都没去【坐席】稍等一下，我给您算一下，噢，1月份的话，您这个费用显示是就是拨打电话打了139分钟，费用的话是收取了三十一块7毛1，您也就是说您现在的话，您是在哪个区呢？女士，绿园区【客户】晋源区，对？【坐席】噢，稍等，我看一下，嗯，这个优惠区的话，确实显示有这个密云，那您这个问题，我这边给您记录反馈一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】可以你帮我问一下，我都没出去，哪都没去，怎么还有嗯，然后你再帮我看看之前你再帮我看看之前是不是也正常扣的呀，我感觉我充我就是之前啊，因为这个一直就是五块钱，我只有四个G我有一个联通的那个移动的，我是那个那个优惠，我省内打，有每月300分钟免费，然后我这一直负责接的，我感觉之前就200块钱，我想怎么能使两年，因为我不用它打电话，不用它走流量，但是现在怎么突然就没了，你帮我看一下吧啊，【坐席】您主要我看了一下，就是每个月主要是有这个打电话的费用，然后您稍等一下？【客户】你就帮我好好查，因为我打电话一般都用移动的，那有300分钟打不完，现在都用微信，就是那流量，家里都有WIFI，使那个语音打，我也没有那么多业务，怎么就能走这么快啊，【坐席】您每个月的话我看一下都有这个通话的费用产生，【客户】对呀【坐席】这也就是这两个月用的是最多的啊，10月【客户】对你帮我查，【坐席】用就是12月份和1月份用的比较多，【客户】我这根本都没打电话，关键是明白吧？【坐席】那我给您记录一下，咱们会有人员给您回电，为您解决的，您看可以吗，【客户】行行，你帮我查一下吧，这有点太多了，就是电话以后【坐席】行来电这号码【客户】对对对好的，【坐席】好的，那您注意保持电话畅通，【客户】还有其他好勒，嗯，没有了，谢谢啊【坐席】生活愉快，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对2021-01月产生的通话费用有疑义，我方经系统查询用户于2021-01月产生了139分钟，费用是31.71元，用户套餐是如意通乡情卡升级版，通话费有收取是按优惠区内0.09，优惠区外是按0.30收取，用户不认可，用户称一直都在密云区，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想知道我这个流量，这个月我这个都用啥了，我都没用过这个手机，为什么我的一个G的流量都没了？【坐席】您号码是来电本机是吗，好的，请您稍等一下，我这边给您查询一下，嗯，好，您稍等，您说是几月份是这个月的吗，【客户】对？对【坐席】您稍等啊，正在查，【客户】我这，我这个手机我就基本上都不用，没没有什么上网的需求，【坐席】先生，我这边给您看了您这个月的话，它这边给您扣了您的基本套餐费，还有您这个手机的上网流量费，其他的没有了【客户】我刚才看了一，我刚才看了一下，扣了我二十一块3，【坐席】对，嗯，【客户】一块多的，【坐席】您现在的话这边给您看了，这个就是基本套餐费的话是一共是43块钱，然后这个20多块钱是您手机的上网流量费，【客户】我本来这个手机这个月累计的有一个多G的流量，我想我知，我想知道我之前都干什么了，都没用过这个手机，【坐席】您这个流量的话，因为套餐里面每个月只有750兆的流量【客户】我知道呀，我没用，我没用过这个手机流量，它自己会跑，【坐席】的话，那您留联系电话，等回复我这边去给您记录，帮您核实一下【客户】就答我这个电话就行【坐席】行，您贵姓【客户】姓杨，【坐席】行，那您等回复我这边核实一下，还有其他问题【客户】多多长时间【坐席】服务48小时之内联系，嗯，好，那感谢您的来电先生再见，嗯好，还有其他问题吗先生，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电称自己从来没有使用此手机上网，现发现1月份已经产生了上网流量费26.10元，对此强烈不满，通过上网日志查询，有正常的上网记录，但用户强烈称自己没有上过网，所以现对产生的上网流量费强烈不认可，强烈要求我方给其核查原因并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查询一下，我这个手机号，刚办理的这两天就今天开始老是有一个短信发出说我二次审核未通过？【坐席】噢，您说那个实名认证是吧，【客户】对对对，我这边当时人家送卡的时候已经停止啦？【坐席】唉，行，那就是再提交的时候它提示您那个实实名登记没通过是吧，【客户】对对对他说说您新订购的联通号按次是审核未通过？【坐席】唉，行，我把您这个关于实名制的问题给您反映一下，稍后的话，让身边他们的专业人员给您，就是审核一下您这个问题，到时候给您回个电话可以吧，【客户】不可以可以可以可以？【坐席】唉，行那联系电话，我留您这个来电电话，您方便接听吗，【客户】嗯，当天你就联系我这个电话，它要多久能联系我呀？因为这是我父母的手机，平常不在我手不在我身上，【坐席】噢，那您就是还得留个能联系到您的电话吗？他具体回电时间还是不能给您保证的，【客户】它就我知道，今天一天给我回了两次了，两次我都没接到，【坐席】嗯，那所以说您留个能联系到您的，方便联系您的电话吧，【客户】那那那那您记一下我的手机号，【坐席】嗯176【客户】1760017，【坐席】********【客户】********，【坐席】噢，机关了，【客户】对你让他联系我这个电话就行？【坐席】唉，行马上为您处理，那我这边帮您反映一下您这个问题，您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后为我服务评价满意，帮我按个十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示联通总是给发短信说实名登记未通过，好几次都实名登记未通过，用户要求核实具体原因，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉呀，你们那个电话要达个电话，还真不容易打进去，【坐席】嗯，确实可能是这个坐席比较忙，您看这办理什么？查询什么业务？【客户】我那个我刚刚才刚才看见我那个什么发条信息过来，那个什么说，我上个月怎么消费了？一百三十一块多，你帮我看一下我超扣了多少钱呢，【坐席】这个号码是吧，对，等一下，我看一下账单稍等一下，【客户】12月份，好的，稍等，好的，【坐席】嗯，上个月的话是月租39，然后有5块4的这个通话费，还有87块3的手机上网流量费，【客户】嗯怎么那么多啊？怎么我没没没人提醒我呀，【坐席】嗯，没提醒您，先生，我看了一下，您超出之后的话是30块钱一个G我给您查一下短信记录吧，稍等啊？【客户】嗯，30块钱一个G，什么流量那么贵啊，【坐席】对您这个套餐确实是这个标准，稍等我看一下啊，【客户】那也太贵了吧，【坐席】他和您办的套餐有关系，您的套餐确实是超出之后是30块钱一个G您上个月的话在12月，嗯，12月21号就提示您流量有用尽了之后，一直发短信提示您流量用超了多少钱，用多少分钟？您可以看一下短信记录，我这边查到了，一直都在提醒您，可能您没注意看【客户】知道啊，我刚才看了，我要收到了，我肯定不可能30块钱一个G我不可能用你这个，而且我两个上两三个手机号我这里，【坐席】对您好，请讲，【客户】嗯，对？【坐席】他就能给您反馈了，嗯，那帮您往上反馈一下吧，好吧，因为您这种单位的，咱们也没有权限给您处理，后台给您处理，48小时之内跟您联系好吗，【客户】等于我是是超的流量费，超了几十块是吧？30块钱一个G，【坐席】对超了80多对，【客户】那你看嘛，小妹啊，确实不知道，我那个我移动的手机号都是无限流量的，你说要不随随用它呀，而且这个都很少用【坐席】它也返够了哈然后，【客户】流量了【坐席】五个G，【客户】我五个G那那不是那不是害人吗？那谁知道五个G了都没注意，我都没用过这个手机号上网什么的，【坐席】我帮您反馈就行了好吧，【客户】好的好的，【坐席】我没有权限给您处理联系电话，留这个嘛，【客户】留这个吧？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的感谢来，【客户】没有超过是吧，【坐席】对我给您让后台给您查一下吧，好吧，【客户】那算了吧，那个以前好像没有超过，就什么都没注意，又超了，我早就注意了，你想嘛对吧，【坐席】那我帮您反馈吧，好吧，【客户】行，好的好【坐席】好，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对 12   月产生的   87.3 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我问一下我这个，我这个手机号不是说那个给我返月租，没给我返一直【坐席】想月租？【客户】对，因为我上个月没用嘛，这个卡您上个月刚开通的吗，【坐席】上个月12月4号我给您查一下啊，嗯，您好先生，方便问一下您之前有反映过这个问题吗【客户】嗯？哦，反映过很多次了，说说给我那个什么给我反一直没给我返，【坐席】12月份行，我给您看一下之前的那个工作人员给您记录的单子，您稍等啊，嗯，好的先生是这样的，我这边确实是查询到了之前的话是说把您12月份这个套餐费用是17块1毛6，这边给您做一个减免，我这边给您查询到这个费用的话，一直没有给您到这个账户里面，我这边给您做个催促加急，让后台的工作人员这边尽快处理一下您这个，嗯，就是这个费用这个问题，嗯嗯嗯？【客户】嗯，唉，我这个月要要不用的话，下个月还能这样吗，【坐席】这个我只能给您记录，因为我这边给您保证不了说，嗯，您不用的话是有能不能退还给您，就是说咱们这个号码就正常情况下，您开通了之后，正常这个套餐费用是正常每个月收取的，【客户】但是我不用啊，那因为我上个月上个月我没让他激活，他直接给我激活的，【坐席】那我这边看到之前给您记录您单子了，是说12月份的时候，那那个想1月份再开通再使用，但是12月份的时候工作人员已经给您开了，所以产生12月份这个套餐费用了，【客户】对，因为这个月可能想着也不用啊，【坐席】嗯，我这边给您再反映一下吧，【客户】嗯，但这个就是12月份这个月租什么时候返给我，【坐席】嗯，我看到之前给您记录的时候是在1月1号，我看一下几号啊，【客户】对，反正我反映过很多次了【坐席】我看到1月9号1月1月9号的时候说是有给您减免这个12月份的这个套餐费用，但是我目前看到这个费用还是没有给您减免过去的，【客户】对，那，那大概什么时候能给我返过来？【坐席】嗯，您是给您返这个费用的话，也就是系统后台这边给您返，我这边给您做个催促加急，让那个后台的工作人员这边再联系您可以吗？【客户】噢，他们联系是吧？有人联系是吧，【坐席】嗯，对会有人联系您的，【客户】嗯，好的好的行吧？【坐席】嗯，行，那这边还是联系您来电的手机号吗，【客户】对，就是联系这个这个新新的这个这个阿里宝卡吧，【坐席】行好了，那我这边给您办理，【客户】因为我之前用那个用那个手机号一直没跟我联系，我也不知道为什么没一直没跟我联系，【坐席】我看到我看一下啊【客户】对，有一个********的手机号对之前我一直用那个手机号联系吗【坐席】提前？我之前看到有有留了一个联系电话，但是连这个联系电话的话呢，一个是来电的号码，一个是另外的一个是，【客户】对对对【坐席】幺没有【客户】155150【坐席】那个176的一个号码，【客户】没有没有，不是176的？【坐席】要不您再提供一下那个155的号码可以吗，【客户】嗯，行155【坐席】1551047【客户】********，【坐席】0803行，那我把这两个号码这边都给您记录上？【客户】行行行行，唉，如果这个月要是还是不想用的话，就是说没有通，没有记录，没有没有答电话没有使用的话，是不是下个月也能给我减免，【坐席】那这个抱歉先生，这个我就给您保证不了了，【客户】噢，到时候会我会联系谁呀？如果说下个月的时候我反映这个问题的话，【坐席】嗯咱们咱们是这样的先生，正常这个号码在开通之后，它是正常会收取这个套餐费用的，它这个不是说您那个号码开通了，不用这个套餐费就不收取的，套餐费是每个月正常收取的，【客户】行吧行吧，那到时候跟我联系一下吧，嗯，【坐席】行好了好了，那到时候这边联系您，【客户】唉，好的好的行，谢谢啊，【坐席】这边不客气，那这边非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见：TS********，用户称2020年12月套餐费17.16元未核减到账，要求我方尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦你，我想问一下，就是咱们前几天不是定制的那个春节，这七天那个免费20个G的那个流量的那个活动嘛，完了我这也有信息，为什么今天我这显示我这没有流量呢，【坐席】稍等我查一下，你有没有领导啊，【客户】好，谢谢，【坐席】唉，不客气哦，您这个还没领呢，需要我帮您领一下，【客户】好吧，唉，行，【坐席】您稍等啊，听到音乐不要挂机啊，【客户】好勒，【坐席】您好女士，我看您这个是可以领的，我这边帮您领一下啊，您耐心等待一下，【客户】好勒行，【坐席】您稍等啊，女士？【客户】唉，好勒，这么麻烦吗【坐席】因为您这是您这个套餐比较特殊，我看一下您这能不能办，您稍等，【客户】噢，嗯，【坐席】您好，女士，感谢您的耐心等待，那个没有可能没有确认，没有办法直接为您领取，您这个问题我给您上报一下，让后台帮您核实一下好吗？【客户】嗯？那那怎么能通知我呀，【坐席】给您回电话，【客户】不是为什么我这领不了啊，【坐席】这个我需要给您上报核实，【客户】我看因为我跟我老公我们俩是同事弄的，人家今天早上起来一查人家就有了，【坐席】您这套餐比较特殊，女士需要给您上报核实一下，【客户】那您上报核实，您等到完了之后，这几天过去了，您回复过来了，噢，那行吧，【坐席】还有什么可以帮您，【客户】不用了，谢谢【坐席】唉，不客气啊，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理京城流量红包20G，用户是融合业务，在2.0融合变更里找不到相关流量包选项，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，谢谢你哦，嗯，【坐席】唉你好？【客户】你帮我查一下，我现在一个小时之前上网费用的那个是多少钱呢，【坐席】嗯，抱歉，嗯，您稍等一下啊，我没太听明白，麻烦重新说一下【客户】大概一个小时之前我用咱们的流量花了多少钱怎么扣怎么扣费的【坐席】赠费是吧，【客户】是吧，【坐席】行，您稍等我看看啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等，我看了一下您这个手机号码，本月产生的一个流量费用是24块零3分，是这样的一个情况，就是这个手机号码呢，如果说因为这个号码订购的是一个最低的一个五块钱的一个套餐，套餐里面是只有一个50兆的流量，然后如果超过以后呢，是按标准资费一兆两毛钱来收的，所以这个如果您需要上网的话，您最好订购一个流量包？【客户】您好，嗯，这是两个问题啊，就是你，你这个只能是给我一个建议，我的问题你先回答好不好？【坐席】嗯，您说您不是问产生流量费吗【客户】对我只问今天的，因为今天早上我刚充的钱，那我只是，【坐席】好先生，我只能够帮您开一个月的，【客户】噢，好，你就说一个月的一个月的流量也是我今天开始用的【坐席】这一个月总共【客户】没了，你说【坐席】费用是24块零3分，【客户】啊，你别说这个钱是24个零，它就是多少兆用了，【坐席】88兆80多兆？【客户】80多兆多少是吧，【坐席】唉对？【客户】嗯，你这样，嗯，因为呢这个号啊，我确实没有用过流量包，嗯，但是呢，我这个也不是月底话费啊，我包了一个15块钱的，是不是有个15块钱还是十几块钱的一个通话包对不对【坐席】有通话分钟数，但是没有流量，【客户】知道对啊，哇，你之前应该是我就去朋友给我发了个视频，然后聊聊天儿，你直接给我弄停机了，还是一样的寄到了，这年开始的人家随便装修费还不要呢，【坐席】那您这样，【客户】是不是121，嗯，你给我停了【坐席】您这样吧，先生，至于下回，如果说您朋友给您打这个，嗯视频电话，这种尽量您接收，然后尽量是给他用通话的时候接收，因为不，【客户】不是你这还是我，我我你行，你先停一下，【坐席】还是发嗯，【客户】你先停一下，你这还是给你一个建议，建议呢，后边再说，先说这个问题，他把聊聊这个问题，一年一年是每月30，【坐席】您说清楚啊【客户】我在今今天是年三十啊，您那是你意思说，【坐席】清楚了先生，【客户】至于这边的话，【坐席】方这我肯定都得跟您说清楚了，避免您下回再出现对吧？所以您下次一定要注意自己【客户】我这个这个问题还没说清楚，甚至于听一听是不是，【坐席】产生的流量费用，我们可以处于服务角度给您去申请一次性的一个减免，但费用处理是一次性的，如果之后再产生，我们是不再做处理的，所以您自己之后要注意【客户】可以啊，这样可以，就是因为刚才我问一问，【坐席】之内到账哈？【客户】好几个电话找我找不到了，你知道吗，【坐席】费用处理五个工作日之内到账【客户】现在还是没有，也没收到【坐席】费用处理？五个工作日之内到账，请后期关注到账情况【客户】什么，嗯，咱俩是咱两个人之间讲话好像【坐席】是听不清楚吗？先生，【客户】好像停止宽带断了，那我上次我跟你说，反正是那么好像没听清您说的是什么，【坐席】那我重新跟您说一下，先生，我说费用处理呢，大概五个工作日之内到账，您后续关注一下所退费用不能开具发票，到账后会有短信通知您，您后续注意关注一下余额，【客户】还有什么其他问题吗？先生，我想就扣20块钱是吧，【坐席】24块零3分？【客户】那是这个月的上网费用是不是对啊？你要给我退的是这个费用，我明白了，就是，嗯，然后我是说我现在一个月要要要扣我多少钱，应该是一个五块加15是吧？是这意思吗，【坐席】对是的，【客户】噢，行行行，明白了好吧，【坐席】还有其他问题需要了，【客户】好，非常感谢你啊，嗯什么嗯，那好，我知道了，我了解了好吧？【坐席】还有其他问题需要了解吗【客户】嗯，这边有这个信号，还有其他问题需要了解吗？您好，这边啊，您看是不是已经觉得是临时来戏班的呀？嗯，抱歉先生是，【坐席】没听，【客户】喂，嗯，我说你是不是从联通过来，嗯，临时雇用你过来给我吧，【坐席】嗯，嗯，那给您带来不便，也非常抱歉，先生，这个您放心，您所说的这个情况不会存在【客户】我怎么这么厉害，就是第一次感受到联通的这个服务人员的这种语气，喂，你反正跟平时青岛的一个问题【坐席】是听不清？【客户】清楚是吗？【坐席】听不到吗【客户】说不好，嗯那？【坐席】按照刚才跟您说的，能够同意这个方案吗，【客户】可以谢谢了，是这样的，【坐席】您去上报您后续关注一下，【客户】好了，再见【坐席】唉，那不打扰，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号本月产生流量费24.03元，按照快速流程为其核减处理，已提示费用处理时间3-5个工作日处理完成，此为一次性处理方案，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，唉我之前，【坐席】嗯，嗯？【客户】我之前的投诉为什么没人管呀，【坐席】投诉没人管，当时留的号码是这个来电的号码吗？【客户】是，这都快一星期了吧，没人管？【坐席】嗯，您说是信号的问题吗，【客户】对，是信号的问题？【坐席】那这个问题的话再次给您反馈一下，会有相关部门跟您联系，您留个联系电话好吗，【客户】嗯这个，刚才有人，嗯，之前有人给我答电话了，但是我今天又答电话了，他说不是他家机器，没人管【坐席】那我需要再次给您上报反馈一下，会有相关部门跟您联系，【客户】啊，这个能不能，嗯，那个加急一下啊，这都一星期了，没人管，反正给您答完电话就没下月了，【坐席】非常抱歉，给您带来不便了，我们会将您的问题给您催促一下，有关部门尽快给您处理，【客户】嗯，尽快吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】好的，感谢来电，稍后请您对服务评价中回复十分满意
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个昨天晚上，然后我用这个手机号的流量的时候，然后还提醒流量包月嘛，然后马上就提醒我，我就马上关掉了，但是它还是就超出了140多多少这个，这提前太慢了呀，这140兆可以帮我就是，嗯处理一下吧，【坐席】就是我，【客户】他发他发短信的时候给他发短信的时候，我就报修流量了，就没再用，然后结果还是跑那么多【坐席】是您的来电号码吗？女士您指的是，【客户】对，就是131的一个说明，然后就扣了40多块钱了【坐席】扣了42块9，我看到的是，【客户】对啊，【坐席】它这边应该是一个实时出账的，当您关闭的时候可能会有一些延迟，有可能是就您收到短信用近的就立马关了流量吗？他产生费用还比较多，【客户】对呀，就是关了我的短信，收到之后，然后已经给您关掉了，因为我看到昨天晚上就关掉了【坐席】嗯，我看看啊，您稍等，那如果这样话，不然我们帮您这个记录上报反馈一下吧女士？【客户】想就是这一块，超出的流量就是申请没交是吗，【坐席】我们帮您将您的问题可以给您记录上报反馈一下，到时候会有我们这个专业人员回复您的？【客户】噢，那一般的处理结果是什么，【坐席】一般它会在48小时之内给您这个回复答案的女士？【客户】嗯，那你做个申请是申请什么呢【坐席】噢，我这边的话是将您的，这个就是您的这个要求给您详细记录下来，到时候会有我们后台人员给您处理您的问题，【客户】噢，行行行，那你就嗯，嗯，我的要求就是，那看能不能把这个超出的流量，怎么流量因为因为40多块钱的一下子就没有【坐席】嗯，我会将您的这个需求帮您详细记录的女士，然后您注意接听电话，保持电话畅通，嗯，嗯，联系电话是您来电的，唉好，【客户】对对【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***北京航空航天大学		客户来电称针对1月份所产生的费用42.90元不认可，我方已按实时月结账单与流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其记录反馈，请尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，你好，我想问一下我帮我看一下我的这个套餐快到期了，然后我想变更一下套餐【坐席】嗯，来电这个手机号是吗？女士是的，帮您查询稍等，嗯，嗯，您来电这个手机号的话，咱使用是99的套餐，然后呢它是每个月优惠到39女士，这个的话就是我看它这个是到期时间的话，咱11月份2月22023年的1月31号才到期呢女士对就每个月优惠到39【客户】2023年，不是不是不是的，我我这个是到2021年，就是1月份2月份2月份就到期了，我之前上个月刚查过，因为我这个套餐当时是办理的是两两年的，然后是一零，嗯，112？【坐席】是这样的，就是您这个的话赠费每月赠60那个是吧，【客户】嗯对【坐席】嗯，那个是到2021年的1月底到期，但是您到下个月2月份的时候，您就又重新生效了，一个是每个月优惠到39的，一个一个活动，就每个月还是扣39，享受这99套餐，您不需要更改套餐了女士，【客户】我没有，我没有继续那个，【坐席】嗯7月份【客户】就是，另外一个活动，【坐席】女士，它是套餐优质到39的一个活动，针对您这样，就是针对咱这优质客户一个活动？【客户】可是这个没有人联系我，没有人经过我的同意就继续给我续钱了吗，【坐席】因为您现在这个套餐也是答案，限速的套餐，女士如果您更改套餐，您后期是是更改不回来的女士，【客户】我正常，我这个套餐我就是到21年就是马上就到期了，包括我之前我查他们也都也都是人工服务，这边都说我这个月可以更改套餐，然后我现在打电话要更改套餐，你就告诉我这边你就给我续签了，相当于是又续签了两年，我没有同意，这个怎么谁给我续钱的，帮我看一下哪个厅办理工号是多少没有我就这两个月，我一直也没有，动就等着机这个月到期呢，到期我好改过来，或者是这个号不用了或者怎么样，【坐席】嗯，但如果是这样的话【客户】然后结果我现在又联系你就？【坐席】我这边的话是需要把您的这个问题帮您记录反馈，咱稍候会有专业的工作人员给您回电，然后回电号码会直接和您来电，手机号上，注意保持电话畅通，可以吧？【客户】可以，那你你麻烦你再给我说一下，我现在是属于什么状态【坐席】您现在的话咱是到时候2月份的时候重新续上了，还是每个月三就是还是就给您优惠到是每月39，像咱这个答案限速这个套餐可以吗？您看，【客户】就是免就直接2月份自动就给我续上了是吗？有点搞笑了，【坐席】这个不是自动续上，它不是一个活动女士，它另外活动优惠到每个月是39女士，【客户】嗯另外一个活动，但是如果我没有点击操作，或者是同意他就，他就直接就给我就，参与了这个活动吗【坐席】嗯？那咱现在不是？【客户】就是您的套餐是吧，然后那个我本来是有想法想变的，然后我想问一下那个，嗯，现在就是跟我之前的是一样的是吗？然后也是两年，然后一个月之前一模一样的套餐，然后，嗯，20个G之后限速是吗，然后，嗯，那你帮我反馈一下吧这个我不想用这个套餐【坐席】对可以，那我这边？【客户】我现在能改吗，【坐席】我这边先帮您记录反馈一下女士，然后稍后会有专业的工作人员给您回电的，可以吧？【客户】嗯，然后我还想问一下，我能改吗，【坐席】您现在在合约期内没有办法改女士，因为您刚才就有给您12月21年优惠到39这个合约了女士，我确实需要帮您记录反馈，能不能改？我这边没有办法保证女士，咱以以前需要以专员回复为准女士，【客户】就是我想问一下就是，如果我没有，就是我现在就是这个，我这个两年到期了，因为这个月是正好到期的，如果正常到期没有，接下来这个我能改吗？【坐席】好的女士，【客户】嗯是可以改的是吧，那你帮我反馈一下吧，我这个我没有同意，要继续【坐席】嗯可以，那我这边帮您【客户】还有这个，【坐席】宽带，稍后会有专业的工作人员给您回电的，然后回电号码是直接和您来电，手机号上，注意保持电话畅通，可以吧，【客户】嗯，好？【坐席】好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，暂时没有【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，请稍后对服务评价，如果满意十分满意女士
总结：

[Assistant] 用户来电咨询套餐到期时间 我方向用户正常解释 用户现要求更改套餐 因用户下月生效北京4G畅爽冰激凌99元/月（敞开用）套餐优惠至39元（折扣）合约 用户表示不认可 表示从来没有确认办理过 不需要这个优惠 对此不认可 要求我方核实请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】，喂你好，我问一下那个我这个手机号码，为什么这两天又显示那个有北京的这个行某某人录了，嗯，昨天晚上，【坐席】然后这个号码，北京的心情马，【客户】嗯，嗯？【坐席】这个号码不在北京吗【客户】对我在那个在那个燕郊这边稍等？【坐席】河北那边是吗，禁食四天，没有到达过北京，【客户】嗯嗯，对，现在拿到广东来通信，两城一家是北京的？【坐席】唉，理解您的意思，因为看了沅江那边不是跟北京的这个离的特别近吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，串信号了【客户】明天可能会上班的话会有那个不是有外呼的记录，【坐席】噢，理解您的意思，因为您这应该是刷新好了，我这边给您做记录上报核实一下，行，到时候我们联系您的话联系您，本机号码尾号为0200206的，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，还有其他帮您吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户称自己河北燕郊，近14天从来没有来过北京，为什么行程大数据上的到访地上有北京市，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，您好，您好，这边是北京联通，能听到我讲话吗？您好，这边是北京联通，能听到我讲话吗？您好，这边是北京联通，【客户】通，能听到我讲话吗？您好【坐席】您好，这边是北京联通，能听到我讲话吗？那有什么问题？这边稍候给您回电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消下月生效的副卡19元/月套餐，要求依旧10/月费用，副卡号码：********和********，要求我方记录反馈，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我这个手机他也不欠费，但是为什么一直没有4G和3G呢？【坐席】没有，嗯，也就说您这个网络信号特别差是吗，【客户】没有网络就是只有那那个竖条那富桥的刚刚连一都没有，【坐席】那您这边是在固定的一个地方显示的，还是在多个地方都是显示这样一个状态，【客户】我现在你上午早上从出门到现在在路上都是这样，我重启好几次了？【坐席】目前这边显示后台状态是正常的，也就说您重启手机，嗯，不欠费，目前的话，您这一个是和家里的这个宽带，嗯，不对噢，对，是的，是和家里的宽带绑定在一起的，没有这个欠费，目前的话这边显示是一个正常开通的一个状态，您这边已经重启多次了是吗，嗯，那这样吧，我这边呢，帮您这个上报一下，让我们的后台工作人员帮您这个核实一下，让我们的这个核实之后呢，给您做一下电话，回电，您保持电话畅通可以吗，【客户】对？行好的好吧？【坐席】嗯，行那这边的话帮您上报，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称手机在多个地方无法上网，已建议用户更换手机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，没有欠费上网服务功能正常开通，请尽快处理联系谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】唉你好，【客户】没有，我家里边那个宽带啊，这个月到期，然后我也不知道咱们这联通是怎么搞的，还是泄密了，怎么有很多个电话，达打到我手机上来发了说给我推荐让我在线续费不下十个八个了吗？造成骚扰啊？【坐席】嗯，非常抱歉，当您那个续费已经续完了吗？还是说还没有续呢，【客户】我没续呢，【坐席】嗯，您看我这边帮您确认可以吗？因为它到期的到期之前确实会有这个电话，提醒用户续费，因为如果不是呢？【客户】什么短信提醒就够了，还有还有一堆的座机号给我打的，我也不知道这是真的假的，都不知道它可信度怎么样，【坐席】嗯，非常抱歉了，您看这样您要您续费的话，我在电话里给您去行吗？您就不用？【客户】噢，不是我，我不是说续费这个事，这个事我可以去去营业厅办，因为我比较相信营业厅，而且我还还想改套餐呢，我就说咱们这这个怎么一个事怎么那么多电话，是不是有代理商啊，还是怎么的呀，【坐席】它是用营业厅的电话给您打的电话，告诉您，让您去续费吗？【客户】我我我不确定，他们都说自己是联通，有的什么海，还有海淀的什么营业厅的【坐席】嗯，嗯，我们确实是有，我们这个办理业务，确实现在是多方渠道，像比如线上或者说营业厅或者我们指定的那种合作都有这个办，就是办理业务的权限，如果您在收到这个电话，您可以跟他说一下，比如说是您已经续费了，或者您准备去营业厅去它就【客户】就不光给我打，还给我爱人的手机号也答，因为我这套餐里有多个手机号码，我家里人都在用，就已经都都形成骚扰了，我觉得，【坐席】这个确实非常抱歉，给您带来不好使用体验了，因为他那个就是包年到期之后，它那个就是，如果没办，他自动转为包月，所以它这个到期之前都会有提醒，【客户】关键这个是我知道，我自己查，我每每年我几月续费，我都自己都心里都清楚，在1月底之前是要续费的，【坐席】我理解您，【客户】而且我我我个人特别习惯去营业厅办理，这个是我当面给他是你这种谁都给我答电话，我我相信谁呀？谁是官方的，现在这么多诈骗【坐席】非常抱歉了，这个确实给您带来不好体验了您是查过是就到这个月底到期是吗？先生，【客户】是啊，我知道【坐席】那您就这样，麻烦您方便的话，月底之前去续费就可以了，然后如果您收到续费，到时候再收到这个提示的话，就直接可以忽略就可以了，因为它那个，【客户】我我不知道，我不知道那个来电那个号码它是什么意思啊？他就老给我打老打从哪刚刚又接到这个六六，我看这什么号码啊【坐席】嗯，我给您看一下，【客户】********，这是哪我也不知道对********，【坐席】6573471，好的，我看是我们营业厅的电话，【客户】这只是其中一个，【坐席】嗯，我看一下啊，先生，我看了一下那个********，嗯，没有显示是我们营业厅的电话，因为在营业厅电话里边搜索了一下，没有这个电话【客户】对啊，所以我不【坐席】部门了，说哪个部门能那么再说，【客户】他，他就说他是联通的，像类似这样的电话，我接到很多个了，都不下十个八个了，【坐席】嗯，就打的您来电的这个号是吧，【客户】这这是我最近就刚刚咱俩通话之前刚刚接到的这个电话，我我觉得你们联通有必要那个记录一下这个这个情况了，我反馈这个情况，【坐席】我给您记下来了，然后那个联系电话是留哪个号联系方式，【客户】就我这来电的手机号？【坐席】来电的这个号是吗，【客户】对对对，【坐席】然后您等候一下，回复这个问题的话，我给您记下来，然后那个让人员尽快跟您联系，【客户】噢，他要真是营业厅的，我倒也没问题，关键现在诈骗电话太多，我不知道谁是真的谁是假的，嗯，谢谢你，【坐席】这个的话没关系，除了您这号还有什么电话收到这个提醒都什么号打的，这都能提供一下吗？方便给您去核实一下，【客户】嗯，我也是最近刚想起这个事，好好，其他的号码我也一时半会也查不清楚，就刚刚接到这个电话，我在查，【坐席】嗯，就今天这个号来电的这个号收到这个********，您这个电话是已经接听起来了是吧？就是给您的，【客户】对已经接下来了，他们都表示自己是联通的人，【坐席】嗯，我知道了，那您这样您等等回复，我把那个您记下来，然后那个查一下他回电话，【客户】好谢谢？【坐席】唉，没关系，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的感谢来电，再见，好的再见先生
总结：

[Assistant] ********用户来电投诉，本机号码今天接到********的电话，自称是联通公司的，提醒包年到期续费的，用户称近期总是接到各种的电话，包括短信，都是提示宽带续费，用户称自己知道包年到期的时候，用户也会去营业厅续费，现在要求投诉为何频繁给用户打电话提醒续费，而且用户称现在欺骗电话这么多，用户也不敢相信对方是否是联通公司的，称已经影响到用户了，要求投诉，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是刚刚收到你们短信，说是我的这个费用，这个月怎么会有一个沃邮箱4G专享版的一个收费啊，我从来没有订购过这个业务，【坐席】沃邮箱是不收取费用的，它那个显示是收费，但实际最终最终扣费的时候都是给您免除的，它这个五块钱都是不收的，都是赠送的【客户】嗯，我看了一下往月往月的那个账单上面是没有实际扣费，但是本月它显示的是有五块钱的，你确定是没有扣除吗？它写的已结费用是34元历史账单里面，【坐席】看一下，您稍等我银行增值业务，噢，您这个确实是扣扣费了，看一下您稍等，【客户】因为我从来没有主动订购过这个业务，然后这边选退订的话也退不了，所以不知道怎么回事？【坐席】嗯，因为之前的时候，咱们这个沃邮箱的话都是赠送的，就说不会收取费用，之前的时候有给您，您有比如说关掉过什么业务吗？就是来电我们给您关闭过什么业务？或者通过手机营业厅有关闭过什么业务吗，【客户】没有啊，我就应该是钱一个月，然后换了一个套餐就换套餐，只是换一个29元的那个套餐，然后也没有办理过任何的业务，【坐席】我说，【客户】因为这个之前我看到过有这个东西，然后有这个业务，然后但是它没有收费也退，订不了嘛，我都没管，然后但是刚刚就收到你们那个扣费信息，然后就显示说这个，这个月扣了五块钱，所以才答电话给你们问询一下，【坐席】嗯，您这个确实是有扣了，因为正常这个沃邮箱确实是免费赠送的，然后这边可能您是不是更换套餐之后换套餐以后，它这个中间没有给您勾选上那个赠送的那个才会可能扣费了？【客户】嗯，那这个应该怎么处理呢【坐席】您稍等，【客户】唉，好？【坐席】嗯，1月1号生效，那这边的话我给您记录，反馈一下后台去给您核实一下，看是哪里出现了问题，核实好之后给您回电话可以吗，【客户】嗯，可以行，【坐席】嗯，那联系电话留您来电这个号码就可以是吧，【客户】唉，对可以的，【坐席】好的女士，那这边的话我给您那个登记反馈了，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的那行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有订购沃邮箱业务，但是202101-202102月产生了每月5元扣费，总共10元，用户对此不认可，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，师傅你好【坐席】您好，请讲，【客户】不是，那不是你这个咱们咱们这个联通这信号，这个信信号现在咋这么弱啊【坐席】那是您来先生，您就是来电，这个号码是在一个信号位置是不好呢？还是在其他位置也是不好的先生这信号，【客户】不是不是一个位置，就是我就说我现在就我，我现在在这位置就是原来原来打电话，我这像像一般的能打能打通的，现在为什么打不出去了，现在得得有这么就就这个一个多月了吧？【坐席】那您就是说打打电话，这个信号不好对吗，【客户】嗯对，达电话答电话，这相当不好，现在不是说那啥的，现在几乎就是一般的，就是打不出去了，【坐席】那您是可以听到先生，您是在哪个区呢？先生，【客户】唉，我是海淀区，【坐席】海淀就像一个详细的【客户】噢，***？【坐席】复兴路69号，对吗，【客户】嗯，嗯，在凯迪拉克中心？【坐席】好先生就是非常像，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题，我们已经记录反馈，同时我公司也会持续优化网络的先生，建议您以后使用的流情况可以使用，看到先生吗，【客户】唉，不是那那那，那你怎么样能让我这电话怎么现在？我现在怎么能能就是说尽快能能能打出去就行了，【坐席】先生这样打过去，先生，我这边就是帮您后台帮您做一个数据优化，就是您5到10分钟您的手机关机重启一下，然后同时我这边就是信号，帮您记录反馈一下，可以吧，【客户】嗯，可以啊？【坐席】嗯，好先生，那我这边就帮嗯好先生，那我们这边帮您记录反馈，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后再服务，评价中包含一个十分满意，谢谢【客户】唉，好谢谢啊啊啊，用超了吗？麻烦您满意的信息
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想问一下子我这个同城卡，但是我这卡是不是北京的，然后我这同城卡，我始终在黑龙江伊春地区，为什么我这个现在想停能卡显示黑龙江绥化，我没有去过黑龙江绥化？【坐席】一直在黑龙江哪里【客户】嗯，黑龙江省伊春市，铁力市双峰镇？【坐席】一村是是吗【客户】对对对，预存是？【坐席】帝是哪个E啊，【客户】一一分地区，【坐席】嗯，伊春市是吧，【客户】对预存是真事？【坐席】什么叫显示是吗【客户】应该是解释铁西村是铁力市双峰镇，【坐席】什么铁林士，【客户】嗯，对美女，你先听我说正常，我们这个码就是没有去过外地的话，我们这个应该显示黑龙江省伊春市同城卡，但是我没有去过黑龙江绥化，但是我这现在这某某人卡显示黑龙江省绥化市？【坐席】随是哪个随啊，绞丝旁那谁吗【客户】就是小孩子玩了谁，【坐席】显示您去过绥化市是吧【客户】对现现在显示退网退过去话，因为现在这买这某某人卡上显示绥化，因为我这个卡，我这个是我一直都没有离开过这个就是写的是从来没去过绥化，但是这个银行卡现在就显示【坐席】行，那这情况我帮您联系沟通一下，您等待回复好吧，【客户】话费，好的，【坐席】行，那我马上再加急处理一下这个情况好吧，【客户】行，尽快帮我处理一下，因为这个学生卡为什么别人打电话，因为现在的话是属于，嗯，中午1点地区，所以就是这个马拉这个电话卡，我上哪都走不了，【坐席】嗯，行好嘞，知道了嗯，【客户】唉，再见，【坐席】感谢来电，再见嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人,用户称自己一直在黑龙江***码去过绥化市，用户对此不认可，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个是这样，就是我，我现在就是说我查我的那个就是信任记录的时候，完了之后，因为我从2月不是从从1月7号以后就没去过北京，但是我现在查的时候还有这个情况，还有就是北京的记录，因为我明天就就回老家了，嗯，我这边不要流量帮我看怎么给处理一下，因为之前跟您那个就是就是说过这个事完了之后，嗯，他们也给处理了，但是我看今天查的时候还有这个记录了，没有了【坐席】本机号的是吗？先生，【客户】对对本机号，【坐席】嗯，好的，我看一下啊，我看一下之前您突然的这个情况没有了，北京的那个，【客户】嗯，您说？【坐席】喂，北京的记录，您是在北京什么位置的一个记录？您上有体现吗？就是集团没有这个记录是吗，【客户】对只只是有北京对，就我查那详单记录的时候？【坐席】嗯，您通过咱们那个手机营业厅的APP，上面有一个是那个邢惶恐，一群小助手，上面输入上手机号以后，它那上面还是体现出来到过北京吗【客户】对对对，【坐席】好，那我明白您的意思了，让咱们那个技术人员再去协助您一下，您记得保持一下本机号的一个畅通先生，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉，【客户】嗯嗯，再见【坐席】嗯嗯再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈手机行程码情况，我方按之前处理笔记向用户解释详见：TS********，用户称一直未取消，现在仍体现有到京记录，现用户要求我方技术人员协助处理此情况，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，我们这边这个网络信号的问题什么时候可以给解决？【坐席】是宽带的宽带网网络差是吗，【客户】手机啊，【坐席】手机是吧，稍等给您看一下？【客户】对呀，前几天我也打过电话，说今天再调试那个基站还是什么，明天大过年的，能不能给弄好呀，【坐席】行就是基站那个有问题，然后是在那个连港家***的这个是吧【客户】HH，【坐席】H是吧，稍等，对是附近这个基站还是在做做这个条数，我这边再次给您反馈，再给您催一下，好吧，这个确实抱歉，应该不便了，【客户】不是，我现在在嘉定只有一格信号，我连刚才连发个微信我都发不出去，不懂啊，【坐席】噢，您的意思这很抱歉，带不便了，您这个问题的话，这边会尽快给您做这个处理的，我这边再给您反馈，给您催一下好吧，【客户】那太长时间了，我上半年年终的时候我就打过电话，然后你们这边给我弄了一个那个什么信号放大器，然后现在东西我没法一直开着窗户，网络那个线，【坐席】噢，行，再见，【客户】没有这个东西呢又不行了，要么就3G信号，要么4G就一格信号，【坐席】噢，先生，您的意思这个确实抱歉，这样感知了，您这个问题的话，这边肯定会给您受理下来处理，【客户】通过微信办个年嘛，唉，行，【坐席】唉，好理解，您意思，这很抱歉，带不便了，您这边的话这边需要给您做这个处理的好吧，【客户】行行行，谢谢谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你们那个5G网络怎么回事啊？我上一次跟你们反映完了之后，这都一个多月了，怎么还是这样？【坐席】是现在来电的这个号吗，【客户】对啊？【坐席】请稍等，我看一下啊，唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下您这号之前的话，是有来电反映过这个，嗯宽带的这个噢，抱歉手机的这个网络信号的这个问题是说上网网速慢，是那个什么，【客户】我现在再给你说一下那个准确地址，【坐席】嗯嗯，请讲，【客户】北京市海淀区西三旗街道建材东路，京城尚德产业园，你查一下，这是不是5G信号覆盖的一个范围【坐席】嗯，也确实非常抱歉了，先生我看了一下，之前确实有来电反映过，嗯，建议您这边现在是具体是什么样的一个现象呢？现在是，【客户】具体，怎么现在就是上网特别慢，还不如4G，【坐席】就是在这边用4G信号上网，网速慢是吧？【客户】对啊，那太慢了那不是一般的吗，【坐席】稍等一下啊【客户】然后他就是说你光推销，我用5G你说用完5G了，你这个5G网络跟不上，你那边信号不信号就说不够半格或者一格两格的，它网络不行，信号满格还不行，你以前老是说一个G1个G的东西下载秒钟请稍等，他这网页都充的？【坐席】这，嗯，也非常抱歉了，先生，这个是您的办公地址呢，还是属于那个居住地址呢机主地址是吧，在这边是就信号的信号显示情况怎么样呢？就显示几格的【客户】宿舍半年那个流量，【坐席】详单就是网速慢是吧室内室外都这样吗？先生，【客户】对都对呀，【坐席】好稍等【客户】因为我这个一层的小平房，它不存在室内室外，它又不是说什么定向四什么的，这定向是它，它也没信号啊，对不对，这这是你们的网速的问题，她跟室内室外没多大关系的，【坐席】对好，也确实非常抱歉，先生，针对您提到的这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后续留意一下使用情况，先生之后我们会有工作人员给您【客户】这个就留一个，就留一一个多月了，你到现在还在，【坐席】唉，先生很抱歉，【客户】你这个，解决问题的这个速度是不是太慢了，那时候告诉我说，就是基站的问题，你说这一个月了，现在还有问题吗，【坐席】嗯？非常抱歉，先生，您的已经下线，这对于这个情况我这也会去再反馈这个事情，您可以先等等回复电话【客户】你好快点，【坐席】这种，到时候给您回个电话啊，【客户】再重启就那个尚德产业园，你核实你，现在你现在给我核实一下，就是说属不属于你们5G信号的基站覆盖范围，【坐席】嗯，嗯，抱歉，这个暂时现在是无法确定的，先生，您这边处理的话，我们会给您提前告诉您的，【客户】我这附近有没有你们基站，有没有你们5G的基站？它的覆盖范围是多少？那我这属不属于他覆盖范围之内，就是在你们那个后台，一目了然啊，【坐席】也非常抱歉，这个咱们这个前台这边暂时现在确实没有办法确定您这个问题呢，我们会进行上报的，先生之后会有工作人员处理后给您联系【客户】你，这你这还是一个，你这还属于一个投诉部门，你这就属于一种推脱吗？我这个卡号【坐席】无法查询先生？【客户】收费他以后他跟我说说都是一样的，你你说不覆盖，为什么5G信号是满的对不对，【坐席】稍后我们会给您去上报去反馈的，您放心等等回复电话，联系电话，您看就留这个号可以吗？还是留个别的【客户】嗯就就这个【坐席】好，那您等等回复电话行，嗯，那不打扰，感谢来电，再见，嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，我办了一某某人副卡，这个副卡，当时介绍说是。十元这个每月吗？怎么现在我我昨天查了一下话费，说是20元每个月呢。【坐席】是来电号码吗？【客户】对来电号码。【坐席】稍等，我看一下啊，先生，您这个套餐是398的冰淇淋套餐，享受五折优惠，这个这个套餐。【客户】嗯。嗯。【坐席】卡就是20块钱一个月的。【客户】就是20块钱一个月。【坐席】对就20块钱一个月。【客户】你们那个宣传上写的那个4G00套餐，99到599都是10元1个月。为什么我这个？【坐席】套餐是有的，但是先生这个答电话限速的没有了，您之前这个套餐不是限速不限量嘛，对吧？限速不限量，这个套餐的话，这个套餐资费就是20块钱一个月。现在新的套餐，比如说99，比您放心用的，它是流量，超出会收费，这种十块钱。这资费不一样。【客户】但是你们的宣传上没写，我只看到你99到599都是十元每某某人10元1个月。【坐席】嗯，如果您有疑问的话，我给您反馈，我给您上报，反馈一下这个问题，让咱们。【客户】嗯，你给我反馈吧，【坐席】回电好吧，【客户】嗯，好勒，谢谢！【坐席】好的，不客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机无法网上申请的副卡，上面宣传副卡10元一个月，账单出账20元，我方查询2019年10月1日起新办理主副卡业务10元1个月，对此不满，要求我方尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，我想让您帮我查一下我现在这个宽带的这个业务状态，就是我之前，嗯，在线上办了一个宽带，然后那个您这边同事后来给我答电话，说有一个融合业务，然后说那个比之前我在县城办那个更划算一点，我说那可以，然后就，嗯，然后联通给我发了个短信，我再用短信，然后办的那个融合业务，然后我现在想查一下，嗯，现在我这个是，嗯，我这我这个对，现在我现在这个是哪哪哪个宽带的业务？【坐席】行，留的联系电话是来电的号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】那行【客户】他说那个，原来我一开始想上新办的那款，嗯，费用会在五个工作日内退还嘛好像【坐席】那您是在8月之前办理了一个买十送二的那个单宽带是吧？300兆的，【客户】就上两天？【坐席】嗯嗯，8号的时候，然后您是把这个取消了，改了一下那个融合的是吗？【客户】嗯，对您这边能看见吗，【坐席】融合的，嗯，你是在9号办理的吗？融合套餐【客户】嗯，和那个我现在是办的是一起【坐席】是一天，嗯，有显示有融合的业务，【客户】对有吗没有啊【坐席】没有，对？【客户】噢，那我是不是被骗了呀，【坐席】这边没查到有订单生成，只有一个电子物流单，但是没有写明是什么样的一个，我看，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是，给您发送的短信，【客户】嗯，对，然后我按短信的那个那个那个提示，然后办的，【坐席】嗯，是工作人员吗？是营业厅给您打的电话，【客户】嗯对，【坐席】营业厅给您打的电话，您知道是哪个营业厅吗？要不给您营业厅的号码，您咨询一下，【客户】您好，嗯，我这个不太知道，然后我看看能不能找到这个通话记录，嗯，嗯，是哪天来着我给忘了，嗯，我知道了吧，好像是前天，接电话是周六是吧，【坐席】嗯，前天是9号，【客户】都是咱们这边都是都是10010，【坐席】也是100，显示也是10010，【客户】嗯对，然后刚才然后有一个说是咱们这个营业厅的这个对，应该是客服吧，属于就是说，嗯，会师傅会在三个工作日内联系我，然后说让我准备好一个查排，然后还有一个路由，然后我现在不知道，这个单个生效的这个单子是我之前线上办的，还是说我之后取消的那个，【坐席】嗯，嗯，行，我这边的话给您向上级反馈一下吧，让后台人员给您查一下，【客户】嗯，行行谢谢您？【坐席】唉，不客气，那请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了，谢谢啊【坐席】那感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己之前办理的单宽带取消了订单，之后通过我方10010拨打订购了全家福融合套餐，我方经系统查询用户于2021-01-08 18:48:06办理的新宽带 订单号011WBSPMB******** 还有一个电子预留单于2021-01-09 10:54:28 订单号********，用户要求我方查明订单内容以及要求装机师傅尽快联系，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机号手机答过两次电话了，手机信号，涉及就是接完电话以后我立马就没信号？【坐席】嗯，嗯，接完电话就没信号，是在所有位置都这种吗，【客户】对他不是，他不是老这个毛病他是心情不好了，就就这样就玩电话也没了，必须得重启，嗯，拜拜？【坐席】您您您是指您的心情不好了，还是说您手机信号不好就没了，【客户】我手机我都不知道它它没啥业务，【坐席】唉，那您稍等，我看一下【客户】优化过两次了，答过两次电话，不管是？【坐席】您稍等一下，嗯，是您来电好，在所有位置都这样是吗，【客户】对，近两个月吧，以前没有没有这毛病，【坐席】您现在的话就是说，嗯，网络是4G网络对吗，然后近期信号一直都不好，【客户】对，不是信号不好，信号都是满格的，它就是接完电话以后，接完电话以后，它那个信号从四格就变成三格两格一格完之后就没信号，就显示无服务，无服务的话必须得重启，【坐席】嗯，那您看这样行吗？先生，就是说我这边给您，因为目前这边看您状态都是正常的，我给您修复一下数据，您重启试一下，【客户】两次了，你在你在网上那个申报一下，【坐席】嗯，可以，如果说您是针对这个问题的话，我这边可以帮您记录反馈一下，【客户】对你可能给我反馈一下？【坐席】嗯，可以联系电话就留您来电号是吗，【客户】对没有了【坐席】嗯，可以，那这边我帮您记录了，您后续的话，就是说等一下我发的联系电话，嗯，就是说我这边帮您记录，您后续，等一下我发联系电话【客户】啊，我你发我还我发，你你你发我电话，【坐席】嗯不是，我是说我这边帮您记录反馈了，您那边等一下我发给您的联系电话，也就是说到时候我方会跟您联系的，嗯，那您看还有其他问题可以帮您吗，【客户】明白？没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己手机信号正常，但拨打电话之后手机上网无信号，我方经系统查询用户账号正常，已向用户正常解释，用户对此不认可，称已多次向我方反馈此问题，烦请相关部门核实，请处理，谢谢！		黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我查一下，我手机是不是欠了88块钱呀？【坐席】来电这个号码是吗，稍等，我给您看一下，这边显示这个手机号码确实是欠费了，【客户】嗯，它欠费有没有玩游戏产生的费用呀，有一个是订购了一个腾讯的一个QQ会员【坐席】15块钱每个月，【客户】那15块钱那个现在是退了吗？应该退了吧？【坐席】您之前咱们这边退了是吗【客户】刚才我不是我的另一个手机号，它们是不是绑定的呀？我那一个手机号停了这手机，【坐席】手机号也退了是吧？稍等我给您看一下【客户】您看看退了吗？没有看到这个，因为您这个可能是在腾讯上自己订【坐席】订购了，咱们这边显示没办法看到这个到期时间，如果您需要的话可以帮您核实一下，【客户】噢，查不到，【坐席】退没退是吧，对，是的，那怎么核实呀？我这边帮您核实，您注意下电话接听行，嗯，好的，还有其他可以帮您吗？没有了好再见【客户】就这一个
总结：

[Assistant] 用户称自己在手机上取消了增值业务-QQ会员-小沃-腾讯-包周期15元，问我方取消成功没有，因前台不支撑没有查询到，请后台人员核实处理，并告知用户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想申请开通一下那个5G的那个SA的那个服务，【坐席】来电的这个号码呀【客户】嗯，和它的那个附属卡一起都开了，可以吧这个，【坐席】您先稍等哈，我这边呢，先帮您查一下，请您我先看一下您这个号码能不能开？请您听到音乐声不要挂断，请您稍等，【客户】嗯，嗯好，嗯，不客气，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，这边呢，在后台呢，帮您查询了一下，我们这边暂时给您开不了，因为它是有这种有后付费带绑定接入服务互斥的，如果说您需要开通的话，那这样我可以帮您做一下这个登记反馈，然后看一下后台那边怎么处理一下这个问题？【客户】嗯，行行行，那我是等一下回复是吗，【坐席】对您等待您这个我这边给您登记好了之后，您耐心等待一下吧，到时候让工作人员联系来电的号码可以，【客户】您应该是好的，好的，您刚才说是为什么？开不了什么后后付费，【坐席】嗯，它是有一些互斥业务的，所以暂时开不了，我得让后台让后台那边核实一下，让他们核实好了之后联系您这个来电的号码吧，【客户】嗯，行好勒好勒唉【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电要求开通此号码的SA服务，我方通过系统查询SA与消息计费拜访地接入互相依赖，消息计费拜访地接入与后付费拜访地接入服务互斥，我方无法开通，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，您好，抱歉打扰您了，北京联通客服中心的工号2832，您现在方便接听吗，【客户】？嗯，方便你说嘛【坐席】啊，还有关于咱们这个套餐，这个修改这个事情，就我们这边的话也是说再次给您进行协调上报了一下，嗯，如果确实像您暂时实现了，这个就是您之前那个补一卡套餐的话，嗯，咱们目前核实确实已经停售，暂时无法再给您，您修改回去，如果是，【客户】行，那没关系那嗯，我看吧，我我看我把我这后面处理好了，我就申请报停了吧，就是申请报停，暂时不用了，因为我我是外地人，我是因为补一卡才能用外地用你们北京电话，嗯，结果你这个，那你们这业务员呢，工作都不熟悉，他尽地规劝诱导误导，我觉得太不像话了，有时候跟跟那个生气的是，嗯，我就是之前我我用也就用用用六六七十吧，你这样一整我月月一百多，还有就12月12号就就已经流量又超了，这这是啥概念呢？这个费用比我本地电话告诉多少倍去，我我我现在我之前没有改过来的话我心甘情愿，那这样子我把我我看我很多，嗯，那个挂的这个手机号的，只要处理好了我就我就想报，停了，不用了，嗯确实，【坐席】您好给您带来不便了，【客户】嗯嗯嗯嗯，行，嗯，行吧，行嗯嗯嗯嗯，好【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见【客户】噢，好的
总结：

[Assistant] ********来电反馈本机套餐费用高，要更改回之前的套餐普惠e卡，经查询，用户之前是普惠e卡的套餐已停售，正常解释，用户强烈不认可并要求更改之前套餐，请相关部门核实处理，谢谢！中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好是这样子那个，我昨天那个也咨询了咱们哈，就是说这个手机虽然是五块钱的这个套餐，嗯，那个五块钱的月租也可以，那个扫那个什么健康网出示健康嘛，昨天弄了个电话，他马上显示，但是今天，唉，这这个它保存不住，就是这个就是存不住又没了，是什么原因这个，【坐席】噢，那有没有把手机关机重启一下，再重新试一下，【客户】嗯，我怎么看它上面写的那个，嗯那个怎么支付不能为零，因为这手机上没有任何的那个银行，那个银行或者是支付宝或者是这个存钱的东西，是不是这个原因还是什么原因？再关机也打不开，怎么都打不开，【坐席】有点号跟你说，因为绑定银行卡是没有关系的，有没有把手机关机重启再试一下，看能不能发，【客户】我刚才电话不清楚，你好，唉唉，请重复一遍，刚才电话不清楚，断断续续，【坐席】嗯，先生有没有把手机关机重启再重新你好，您好，【客户】你好，你你讲你讲，唉，你好把手机关掉【坐席】有没有把手机关机，重启一下试一下，【客户】噢，关机重启啊，哦，关上再重新启开还是还是这打不开？【坐席】嗯办的提示什么信息呢？【客户】就是那个初始健康嘛，现在不是去哪，都在初始健康网吗【坐席】噢，你再关机重启也不能查询到，【客户】啊，也看对也也也显示也不显示这个，【坐席】唉，你好，我看一下号码状态啊，正在查询当中，稍等，【客户】好勒，谢谢【坐席】嗯，不客气，稍等，嗯，您这号本身状态是正常的，嗯，那我把这情况给您反馈一下，让专家给您看一下到底什么情况？嗯，您保持电话畅通，后期会有专人给您处理，之后会再给您回复电话，直接和您联系的，【客户】好勒，行好的，好的好的，那我给您发过去了，不客气，不客气，好再见【坐席】祝生活愉快，唉，再见嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户反映，其号码不能查询健康码。用户要求查询原因。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我帮我反馈一下，我这网有时候不太好啊，三个G流量这边看一下，【坐席】嗯，行，那我给您刷新一下【客户】嗯，嗯，你先你先别挂，你先给我记录？【坐席】行，那您是说是手机网不好是吗，【客户】对我记录吧，【坐席】就是现在主要是什么情况呢？就是您上不了网还是上网慢，还是怎么了，【客户】好？是上网慢，上网慢，有时候垫两G了两G对不对？我的4G手机4G的网，【坐席】就是说手机信号都是满格，但是上网上不了，有上网，【客户】唉，上网慢对，行，我记录一下吧，给我看一下，【坐席】给您做备注，那咱们这边有专人联系您【客户】嗯，好的嗯嗯，好的，那还有别的问题吗？没了，嗯，唉，好的，感谢您来电，再见唉
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映手机有信号无法上网问题，前期反映多次，详见：TS********，现用户要求我方尽快解决，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】我想问一下我这个流量怎么那个昨那个前天晚上前天晚上怎么一下扣我二百块钱【坐席】是因为您那个流量的话本身它就只有这个一百兆的流量然后超出以后是按两毛七一兆来收费的【客户】但是我没开过这个流量啊这【坐席】您稍等一下我给您看一下【客户】噢你看看【坐席】这边显示的话您十五号进行上网十五号十九点的时候其他时间没有就是这边显示您使用快手了【客户】就是说我这家里也是WIFI然后我没用过因为我有个号呢我都是流量我这个都关着呢为什么就是说突然之间我今天我刚答电话我才知道停机了然后我昨天晚上充了一下我寻思昨天晚上别答电话了今天给你打吧我这都不要这这这【坐席】嗯您在使用WIFI的时候有把这个手机上网功能关了吗如果没有关闭的话它这个也会走您这个流量这边显示您其他时间没有上网就这一个时间段十五号的时候【客户】就是我我家里边我家里边全是WIFI知道吗我都办这个一般我答电话都不用这个号了就是说因为有这个号我用了好几年了就留着呢知道吗流量也是那个副号因为我这手机能有俩卡知道吗平常没用怎么就说就说前天一下站我快二百块钱好像是我看我看给我发短信了好像是【坐席】我这边显示您这手机上网流量费的话一共是收了您一百二十八块两毛钱【客户】嗯是啊就是我没用我这个号为什么无缘无故扣我费【坐席】您这个网上是不是不小心把您那个手机上网功能打开了呀您手机上网功能打开了哈【客户】不会不会不会因为我知道这个因为我这个号你没用我就我知道【坐席】嗯这边的话显示您确实是有这个上网记录针对于您这个情况的话我这边可以给您做了的就是一百二十八块两毛钱然后您来承担六十剩余的这个六十八块两毛钱我这边可以给您退还为准【客户】你你你不能就是我就是说我用这个电话吧老老老打接听也不能无缘无故给人家交费啊怎么交啊【坐席】咱们这个如果说退了就是扣了您这个费用的话也是有短信这个提醒的不会说无缘无故来给您退费就是扣您的费用的【客户】是关键我没用要不我这个因为没没没扣我我这就用那个最低消费就行了因为我哪都是网知道吗【坐席】那这样吧先生您这个情况我这边给您上报一下吧到时候咱们会有专人给您联系联系您来电手机号行吗【客户】对对对你给我看一下因为我这个没说嘛我我搁哪都是无线我这个都停着呢然后就是说嗯就突然就是说那个前天嘛突然一下他给我弄了你讲嘛快二百块钱好像是【坐席】那您手机保持畅通嗯这边已经给您上报了【客户】噢行行行行行你看看是怎么回事啊【坐席】嗯好的还有其他可以帮您吗【客户】啊没了没了好了【坐席】嗯祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的128.20元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机号昨天晚上被封掉了，我刚才刚解开，我想问一下，具体是什么原因啊？【坐席】咱这边看到的那个封号原因呢，和您那个显示的应该是一样的，它这个投放号之前不是有那个短信提示吗，【客户】短信提示，只是说我这个账号异常，然后我我不知道什么原因，是什么原因异常的呀，【坐席】好一查稍等，我看一下【客户】我给您读一下短信，我看那个短信昨天发的【坐席】行，稍等，【客户】帮助，嗯，您的号码使用行为，根据行，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务，那到底是什么异常的我哪能知道啊【坐席】嗯，是不是您这个是做推销的呀？就是给用户打电话特别多呀，这个号，【客户】不是我是这样的，我昨天我这个手机在收到这个短信之前，我那个手机的通知，原来就是有一个那个华为的手机，有个畅聊，先收到的，这个畅聊号码在其他设备上登陆了，也不是我登陆的，然后过一会过一会之后我就收到了那个咱们营业厅的那个那个运营商的那个短信说，我不确定到底是什么原因，你要说做推销，那我它是这个东西是按之前的电话呢？还是现在的呢？我最近都没怎么答过电话，昨天我看了一下，总共达陌生电话就答了三个【坐席】咱这边系统显示的也是您拨打的号码行为异常，按照相关部门管理要求对您的号码，他这个应该，【客户】我，我想弄清楚的，是因为我刚才问了那个华为的客服了说畅聊号，如果说真的被别人登录的话，它是能看到我的通讯录的，而且他那个畅聊号直接就可以，那个就是给对方通通话了，所以我不知道是我自己答电话的原因，还是真的是别人登陆了，他用畅畅聊打的原因，所以我弄不清楚到底是什么情况，【坐席】这个咱看不到，看不到您的号是什么？畅聊号先生，这个号码，咱这系统显示只是一个叫99的一个冰淇淋套餐和宽带绑在一起的一个主号码，您好，之前不是这个套餐，现在融合的话费，【客户】嗯那咱们运营商就是说您比如说运营商封我的手机号，那总归是有最终的原因的吧，你不能说没有具体的情况就就把我的手机号封掉了，那那我肯定是不同意的，【坐席】之前，咱这边也是，就是这个每个号码使用的，有一定的那个监管部门，可能是就是按照监管部门管理要求他们那个限制的还得您，比方您打电话注销了，电话比较多，被别人举报了，然后就说经核实就是的确有这种情况，【客户】那是这样子，但是问题是你告诉我，第一次你说我电话达达多了，你可以查一下我的电话，打的多不多对不对？第二就是你说别人举报了，那我是不是应该准确的，你就明确能不能告诉我，说是别人举报了你，对不对然后【坐席】嗯，这个看不到先生？【客户】啊，那你看不到，那你为什么说是你？为什么你说说封我的手机号就封了，然后你又说没有具体的原因，那这这东西凭什么呢，【坐席】咱们系统内容对，要是说咱这边的话就是是您那个停机原因，就是因为号码拨打行为异常，因为异常的话就是打电话多一点，【客户】那你我就说了，你答电话多，你给我查一下，我这手机号答电话多不多对不对？这不能说，你说多就多呀，我一天打三个电话就答电话多，我是不是买了用了你们这号就不用答电话呀，【坐席】咱这边就是说查不到用户的通话记录的人工这边是给您解决不了，您这个问题的先生，【客户】嗯，那您就是说【坐席】当时付的时候，附近的时候营业厅有没有给您查一下【客户】营业厅，让我打客服，你客服让我找营业厅，对不对都是，【坐席】详细的原因，要对这个不同意的话，咱这边也只能给您反馈，让后台看能不能给您回电处理一下【客户】那你就给我查查呗，到底是具体原因是什么【坐席】行，那我这边给您登记一下，到时候有工作人员【客户】对我就我想知道，因为你发你，你那看到也是说那个使用的异常，我想知道什么异常，到底是什么行为异常的，对不对？你应该给我告诉我个明确的东西吧，就你比如说，你答个人电话，人家帮你举报了，或者说你说你发短信的人帮您举报了，或者说你答电话太多了嘛，你举报你得告诉我一个原因，我也没要，就是说你把谁帮我举报的给我拿出来吧，对不对？我没要求这个吧，但您根据直接告诉我行异常对不对？我这哪个行为异常了我也不知道？【坐席】行，那这您登记一下吧，到时有工作人员给您核实完之后给您回电处理，您保持您这个号码畅通，还有其他能帮到您的吗，【客户】其他不需要了，行了，嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********在2021-01-06 因骚扰关停PT01（房产中介）停机有疑义 我方按照解释口径向用户正常解释用户不认可 称号码到底是怎么使用异常了 现要求核实详细的停机原因 请回电解决 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你们这个电话有什么事，【坐席】很抱歉，没听清楚，您您再说一下，【客户】你们这电话有人办吗？【坐席】您是打客服比较困难，因为咱确实可能人工就是比较忙，然后您是要咨询，具体要咨询什么业务，可以先解一下您的问题，【客户】噢，打了多少电话都没登记啊，好挂了，【坐席】不需要了，【客户】发过去了，【坐席】确实抱歉，可能咱人工比较繁忙，确实抱歉，后期我们也会根据您的建议，就是也会帮您进行那个，把您的建议的话反馈到后台那边，然后增加坐席的，确实抱歉，要不然这样吧，您说您的问题，给您解决一下您的问题【客户】我上次反映的这个问题啊，我这手机收到打电话多少？你这没给我解决这问题？【坐席】是没有人给您回复吗？还是什么呀，【客户】挂挂回复说解决是这样赔偿一个月的套餐呀，是不是现在以后去就没有信号了，【坐席】抱歉，没太清楚，您再说一下，您是他回复说什么，【客户】嗯，回复暂时反馈我反馈问题，打电话信号不好【坐席】我们这，【客户】前面你们未有一个干扰干扰干扰器，这电话老达达达达了，达了几步，到当时记不了，过户了，我以后才能收到这个电话，收到信息，你这没给我解决这问题，【坐席】现在还是有故障是吗？还是不行，是上个月反馈的还是什么时候【客户】嗯上个月【坐席】上个月【客户】个月？【坐席】上个月多少号啊，【客户】嗯，上个月月底搞好的，好像二十几号的样子吧，【坐席】行，我看一下稍等，【客户】嗯，是27号，17号返了三个月活动，嗯嗯，嗯？【坐席】就是给您回复，但是一直没有解决是吗它是信号比较弱呀，还是指就是没有信号还是什么呀，【客户】帮助？就是打电话暂时收不了，他说我们那个对面有一个干扰器它就是我们这个汽车园区干扰器，【坐席】嗯，那实在不行的话，这样吧，我再帮您反馈一下后台后台再给您看一下，核实一下可以吧，帮您再反馈一下，【客户】行吧，这这个是我的老师或者是啊，【坐席】行，那我尽快反馈后台，由后台进行核实一下，再给您确认地址是在石景山区古城西路这边是吧【客户】对对对，去营业厅那边【坐席】那行，那我再帮您那个尽快反馈一下，让后台尽快核实？【客户】这个，嗯，还有问题，我这个还有个问题就是是4G的3G号合约到期了它嗯，续约怎么续约，【坐席】这个套餐已经续不了了，只能改别的套餐，或者是改咱其他的校园套餐什么的，【客户】嗯，套餐改不了啊，校园套餐，【坐席】校园套餐，咱这还有300块钱，打一年的，400块钱打嗯，400块钱一年的，500块钱打一年，500块钱答两年的，【客户】嗯，前段时间你们又发了个短信是250，二百五十二百五十块钱一年啊【坐席】您那是300块钱答两年的吧，那是，【客户】对对【坐席】现在换那个套餐已经没有了，停了，【客户】它现在是250块钱一年的，再次下发的信息给我，但是我没记啊【坐席】但是现在的话是咱这有300块钱打一年的，然后是250块钱，为那个就是包年款的，就是您的当包年款的，50块钱为普通话费，直接就充就可以，您可以在，嗯，可以在那个微信上关注北京微校园，这个公众号可以办一下，【客户】啊，可以充充是吧【坐席】所以您可以试一下看能否办理成功，【客户】噢噢，行，知道了，【坐席】行，那我这问题也帮您反馈了，【客户】嗯啊，那个250块钱，它这个流量包多少呀？你这流量，【坐席】首先的话，如果要改成那个，就是首先您之前的套餐已经就是现在已经续，肯定是续不了了，只能告诉您去，肯定续不了，这个套餐也没有了，只能去咱那个300块钱打一年的，13块1年的，然后它里面包含的话是有40个，40，一共是40个G流量，20个G的，国内的，20个G的北京校园的，然后呢200分钟通话，要比您现在这个套餐比较合适，【客户】嗯哦哦哦，300块钱的【坐席】那您可以在北在微信上关注，北京为校园这个公众号就可以，【客户】行好嘞，明白了？【坐席】那您还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好？【客户】，你好那个，我手机就是突然没有信号了这个，嗯是什么问题啊【坐席】好稍等一下来电的手机号码，是在一个位置，没有信号，还是多个位置没有信号呀，【客户】对，多个位置？【坐席】嗯，先生是接打电话上网都受到影响了吗，【客户】是打电话打我没试过达别的电话，打你10010是正常的，上网是所有都是就是不能连接？【坐席】那您有没有关机重启一下，试试看一下，管用吗？【客户】关机重启没用是吗【坐席】嗯，是放在卡一了还是放卡二了呀宝卡【客户】卡一，【坐席】开机的话关机重启不管用，那我给您记录一下吧，稍后让后台给您核实一下问题，然后回电您，我这边没有显示说您的号卡有什么异常，【客户】噢，好的，谢谢嗯，【坐席】好，那您也就到时候换一下手机，如果方便的话换一下其他的手机放在别的手机上能不能用，【客户】嗯，好的嗯？【坐席】好，已经反馈还有问题吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电，祝生活再见，谢谢啊
总结：

[Assistant] ***1801号   用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下这个手机的话费前两天我前两天打过电话，因为这话费比较乱，这一会一个金额，一会儿余额到底是多少？我不知道我欠费多少了，然后今天昨天孩子拿手机出去，你们客服有反馈，他应该有解决方案，你是不是能看到，【坐席】话费，稍等我帮您看一下啊，这边显示记录的话是有一个是告知处理的意见保留，有时间再来电我方处理，【客户】嗯，嗯，【坐席】对您，您现在是要，那我可以给您做过上报，再次上报一下，让后台人员尽快跟您联系一下，【客户】那你别要他赶快给我联系，因为我这孩子手机孩子有时候拿，我也不知道怎么就交话费，弄得很乱很乱的，【坐席】这个月可以联系到您的手机号码吧，【客户】这昨天拿孩子拿手机拨我，我没接电话呀，【坐席】噢，我理解您的意思，您留一个可以联系到您的手机号码，好让后台人员直接跟您联系也是可以的【客户】嗯，1800【坐席】1800131【客户】1312188？【坐席】2188，********对吧，已经为您上报了，48小时之内会跟您联系的，麻烦您接听一下电话，【客户】嗯，应该是她那个记录，他会有吧？是吧，【坐席】接入会有的，【客户】嗯，行，【坐席】那这边也暂时不打扰您，祝您生活愉快，再见，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，不客气，再见
总结：

[Assistant] ***  :		用户来电查询自己的话费余额，我方查询为用户未结话费100.78，用户不认可，用户自己交了 50元。我方查询为用户2021-02-05 18:42:59 交费50元，抵扣了之前的欠费，用户不认可，用户称和我方给用户发送的短信里的余额不一样，用户要求我方核实，请处理谢谢。详见TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我收不到短信是什么情况呀【坐席】什么短信都收不到吗？女士，【客户】对我收不到短信，然后我发短信别人能收着，然后电话我也能打通，【坐席】行明白您的意思，先女士那确实抱歉，给您带来不便，先生女士，那这样的就是这您所反映这个问题的话呢，会情况，我会帮您做记录并反馈过，让公司尽快处理，然后由此问题给您带来不便，深表歉意，女士确实很抱歉，那我这边也把这个问题给您上报公司了，后期会有公司尽快进行处理的，女士，这个您放心？【客户】嗯，大概多长时间还怎么上课呢，【坐席】我明白您的意思，女士确实抱歉给您带来不便，那这个话我稍后也给您做加急催促这个问题，女士尽快第一时间给您做处理，【客户】嗯，好勒好勒，好，谢谢啊，【坐席】不客气，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，不客气，女士感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8：51，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码你帮我看一下，我之前就是，嗯，打过电话，把我那个呼叫等待的那个功能给关了，但我现在就是，我感觉好像我电话又出现之前这个问题了，你帮我看看这个功能是不是又给开开了？【坐席】呼叫等待的功能是吗？就您现在来电的这个号码是吧，没有显示开通呼叫等待这功能啊，先生？【客户】嗯，现在现在有这个功能吗？你那边能查到吗，【坐席】您这个服务功能里面的话没有显示开通呼呼叫等待这个功能？【客户】那个之前是，嗯，你们给转接的那个叫叫后台还是叫技术啊还是叫什么，他们给关的，他们给处理就是这个，他们能看到吗？【坐席】您如果说呼叫呼叫等待是吗【客户】就是我不知道你们客服这边可能是看不到，但是他们那边能不能，【坐席】您呼叫等待，这个确实没有开啊，【客户】现在现在看的是关的状态是吧【坐席】对是关着的，我们这边没有给您勾选，这个呼叫等待是给您关着的，【客户】噢，那我现在那我现在就是一打一跟对方通话又进来，那个进线的那种嘟嘟嘟一声，完我电话就就就那个就掉线【坐席】那您这个应该不是是不是在您这个不是咱们后台给您设置，因为手机这种呼叫等待的功能也有，您是不是在手机上设置过呀，【客户】没有，您帮我再转一下那个技术那行吗？然后之后那个我我再问那个跟他一下，因为上次他给我处理完就已经好了，但是最近又又开始了？【坐席】我们这边没有办法转接记录，他当时是给您登记的，然后继续给您回电话是吗？【客户】对对对，对那回电话那个，但我没记住，那叫什么部门？【坐席】您能再描述一下您的问题吗，【客户】我的问题就是我跟对方通话的时候啊，如，嗯，第三个人给我打电话的话，我这边会听到嘟嘟嘟的听见的声，然后我跟那个人的通话就掉就掉线了，就是这个意思，【坐席】就是第三第三个人在打进来的时候，您您您在通话的这个人就断了是吗？然后您那边也没有接起来，【客户】对对对，我跟这个人我跟这个人通话就掉线？【坐席】这是什么意思？这是什么业务？稍等先生是三方通话，那个给您是三方通话的那个吗【客户】这个当时也不知道是反反映的，是反正反应的就是这个是，但是这怎么怎么怎么，那个叫啥我也不太懂，就是比如说我现在这个电话呢，然后我这边就能听到嘟嘟嘟嘟，就是，比如说有人打过打电话，那种嘟嘟一声，然后响两声之后，咱俩通话就充不了了，就掉线了，就这意思，【坐席】行，那我给您上报反馈到后台去给您核实一下，【客户】好好好，嗯，然后你你反馈对您我您再记我一个电话号【坐席】您说【客户】1599887【坐席】1599887【客户】2308对打这个号就行，【坐席】2308，好的女士，那这边的话帮您那个反馈了，【客户】唉，好，嗯，再见啊【坐席】感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在通话过程中，有第三个号码打进后，通话回突然中断，第一通电话无法正常通话了，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，服务您好，【客户】我想问一下为什么以前村这附近的信号怎么这么差，到河南打电话都说不清楚，结束听清楚听不清楚啊？【坐席】稍等帮您查看一下，您在其他位置使用正常吗，【客户】我在出了某某人村多好，就一直跟着附近，就就就特别特别差，电话就根本就应该就到一到发线都拨不出去啊，判断出口那个听我都没去【坐席】请稍等，我帮您查看一下信号覆盖的情况，【客户】喂，你看下有没有基站有问题啊，最近手机一个月嘛，【坐席】有一个月了是吧，是打电话听不清楚是吗，【客户】嗯？对啊，人家根本听不清楚啊【坐席】信号是满格的吗？还是【客户】就满格的？【坐席】不是吗？是在某某人村是吗【客户】对某某人村不上那附近，【坐席】这边的话，帮您详细查看一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司的话也会持续优化网络，建议您可以留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，您什么时候能解决啊？说的是不是？您什么时候能解决这个问题？因为是正在接电话，应该已经说过好多次了，所以你在干什么啊？人事电话断断续续的，【坐席】咱这边的话，针对您提供的这些宝贵信息的话，已经给您做一个反馈，然后的话通知咱这边的话，后台工作人员的话也会持续优化网络，所以建议您可以留意一下以后的一个使用情况，先生，【客户】嗯好，【坐席】嗯，好的，您看还有其他问题，我这边能帮到您，【客户】您好【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，喂您好，我是北京联通客服中心2862号客服人员，这边的话就是针对您来电反映这个给所有号码发短信，这个发送失败，这个问题，这边的话您可以沟通回复，那这边的话呢，【客户】？嗯，【坐席】那您现在的话就是针对这个拨打客服问题这个问题有疑义对吧，太有意思了，【客户】嗯，好，【坐席】那这个的话就是我们这边的话就是咨询量，或者是业务量大的时候，就是可能会出现这个坐席忙，你给我把线路直接上网，你说你看你们那个记录我还不限时的，早中晚夜里我都达啊，你别跟我说你你你那什么，【客户】嗯，嗯，【坐席】我们公司的话就是在网上营业厅，手机营业厅，微信公众号等多个渠道的话，就是提供了这个线上咨询渠道，如果这个人工无法呼入的话，就是这边建议您通过这个现象的方式咨询我们这边，你返还那个10010干嘛用的？我看到我那个是10010，那你们怎么打不进去啊？耽误这么长时间，那您现在诉求是什么呢？帮我把把我以前的话费给我退了吧，那您的这个诉求的话，这边是没有办法满足您的，就是您拨打这边客服热线拨打不通的话，就是这边建议您通过网上营业厅等多渠道进行提供线上的咨询，就你妈比较长没有管，是不是售后啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】但是这边的话，您这个赔偿诉求，这边确实是没有办法满足您的，【客户】帮助理解，【坐席】对它满足不了我呀啊【客户】我就问一下？【坐席】我们你们这手机号，你看我打过电话吗？我用过吗，我办业务都办不了，那么我我一年网12个月都不用了，【客户】嗯，我没吃饭，【坐席】我办这么多这么多钱的套餐，我业务办不了，那没人管，【客户】嗯，嗯？【坐席】白天都打啥了啊，还扣我话费扣话费，【客户】嗯，嗯【坐席】这边看了一下的话，您12月份有这个使用记录，话费的话我就给您，嗯，我打到我手机，【客户】理了，【坐席】然后您11月份的话也是有这个正常使用记录的，您的这个赔偿诉求的话，这边确实没有办法满足，您的话，我能不能一点不符合，我给你们打电话都有记录啊，可以用啊【客户】嗯，帮助？【坐席】联通的是不是4G了呀，【客户】稍等一下【坐席】您这边的话，这个流量的话也是有这个使用的记录的，您这费用不清楚的话，这边是没办法把我办那些业务办不了啊，【客户】啊，嗯，【坐席】那我发短信的业务都办不了啊，但是您的这个赔偿诉求这边确实没有办法满足您的，这边的话呢，已经是记录处理检修了，您考虑开两毛钱，嗯，是不是联通你看我联通都解决了就行，【客户】嗯啊，【坐席】明天我就把电话交给你们联通营业厅去，明天就没了【客户】再见，嗯，我现在，【坐席】你要跟我说，联通营业厅联联联通的那个客服全死绝了，我明天去买呀，您的赔偿诉求，这边的话确实是没有办法满足您的，帮助不了就不行，一般老百姓当傻子啊，想着玩着玩，【客户】我要卡没有您好，对【坐席】您反映的这个问题呢，我们这边的话呢，已经给过您这个明确的处理意见，如果您这边的话没有其他问题，这边就先不打扰您了，你们撂了都不行啊，那这边祝您生活愉快，再见你妈的
总结：

[Assistant] 工单要素：		   1、平台名称：10010客服热线		   2、办理业务名称：无		   3、办理时间：无		   4、提示或现象：无法呼入10010客服热线		   5、用户要求：用户反馈拨打10010客服热线，总是和机器人对话，不能够快的接入人工，每次拨打都需要等待一两天，对此不满，强烈要求退费，销号。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我之前反应的问题怎么还还没人给我回复呀？【坐席】稍等，我给您看一下噢，是关于费用的那个问题是吗，【客户】对对对？【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，这边显示有跟您联系过三次，但是您都没有接到提示，无人接听噢，那如果说这个情况的话，那我再给您反映一下，然后让那个专人再给您，这个给您回复给您，这个再给您说一下这个结果那个流量还是就留这个来电号码就可以是吗，【客户】对对对，快点让他快点等了好多天了吧【坐席】嗯，是我了解，但您前期的确没有接到，所以我再给您反映一下您，【客户】噢，可能忙了对好吧嗯？【坐席】行，那您等电话还有其他问题吗，【客户】噢，没有了好【坐席】好，那麻烦您了，感谢您的来电，再见【客户】好，好的，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯是这样，嗯，就是我，我办了一个399的那个套餐那个，嗯，那个就是说能能能能协，就是说能写几个人入网，那个就是我，我我前我前，嗯，前一阵呢，我上那个联通你们联通那柜台，因为它这是什么？是我的，他现在没在北京，我给他办我，我说让他问他能不能办，他说他办不了，扣了你的费费的那个，那个北营业厅只能本人来，他说你，你答我们客服他们那能办就是说，嗯，说你们能办能办这个是吗？【坐席】您好？您说您要办理携号转网是吗，【客户】对对对对，【坐席】携号转网的情况下的话，我们客服可以办，您也可以在网上营业厅，手机营业厅办，但是这个去办的时候，他需要机主本人的，您要是就是，不是我们办理，不需要机主本人，但是这个号卡的话要配送给您，您签收的话肯定是需要机主本人签的，【客户】那他没办北京，【坐席】对啊，我们可以给您办，我们给您办的情况下，它这个需要机主本人签收啊？【客户】嗯，那我能给他代签收不就行了吗，【坐席】不是待签先生就是【客户】它怎那，那还是他得本人去，是不是那意思啊【坐席】就是？对这需要有办理机主本人的信息的携号转网，不是说没有机主本人信息它就能办，您得机主本人同意这个事啊这，那怎么能去掉，不能同意？【客户】听的那那你听的他那我他嗯，办给他办它不花钱，它有什么不同意的呀，【坐席】不不您您没有明白，先生就是这个斜号转网的情况下，也得确认让机主本人，然后让机主本人的情况下的话？【客户】那你那她没在北京我就问你，我现在就是说在这，他不在北京它它来不了啊，那怎么办啊，【坐席】这个本人来不了的情况下，这个目前没有特别好的建议，【客户】不是，那你这不跟营业厅一样吗？营业厅也是说他说，他说我们这办这个用，不是他也得用，嗯，要要本人，他说你要是上我们那个就是用客服就不用就就能办理，他这么跟我说，所以我就答你们客服嘛，【坐席】您好，我们是给您提交成功之后会有工作上门配送心卡，并协助完成激活工作，这个激活还得机主本人呢，我们给您就是操作这个携号转网的过程，这个机主本人他不在没事，但是我们给您把卡送过去了，那现场里现场工作人员送我的卡是咱们得现场激活的？【客户】噢，必须在这啊，就是得用它手机不是嗯，我给它激活了不行吗，【坐席】您给他激活不了，因为您不是人家的机主啊？【客户】不是那，那不就是插上手机上就能激活吗，【坐席】不不一样不一样，激活的城市的话得机主本人激活？【客户】我不知道，就是那就是说没有，没有他就是他不在就弄不了是吗，【坐席】这个需要机主本人办理，如果不是不不不改的成功，【客户】这为什么我就说，是试一试，因为我是说是因为你们那规定啊，还是说就是说，还是说就是说必须得是本人操作呀，我不明白是什么意思啊，因为营业厅跟我这么说呢嘛，他说我们操作，因为我们这个就是说他他跟我说的那个，它就是营业厅，必须得是那什么，他说你要跟我们客服那打客服，就我就不用机主本人？【坐席】哪个营业厅跟您说的呀？【客户】就唉呀，我我我这个干吗还得问的哪个营业厅啊，【坐席】您要是确定有营业人员怎么跟您说的情况下，我们可以给您上报这个情况，叫工作人员去核一下它是异地，什么跟您这么说的？【客户】那你那你就说，嗯，你这现在你这个难题出在哪了吧？我就说我怎么操作这是吧，一这个我我自己我办的这个就是说3G的套餐，我就是为了它是我儿子，我当然我就是为了给一家的人办一块吗？它有什么？有什么问题吗，【坐席】您还有什么问题【客户】喂喂，唉，就是无非它就是没他们那边，他没在北京，他他在北京那边，那不是弄了吗？早就弄了，它现在也暂时一时半会也回不来，那您弄不了啊，而且它那手机号也是联通的号，也不也也也也不是忘，也不是没别的网，它就本身就是联通的网？【坐席】先生，这个确实非常抱歉，您收到这个情况的话，可以给您记录上报一下，让后台的工作人员稍后给您做回复，可以吗【客户】嗯，可以，那你给我问一下吧，好吧，现在说这是没有什么，我觉得这没有什么难度啊，怎么你们唉，说弄那套餐里面说的挺好，容易的，好像在在一号就来这个，【坐席】工作人员稍后会尽快就这个问题给您回电，您注意接听电话就可以了，【客户】好好好好，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***转网，已告知需要机主本人操作激活，用户强烈不认可，称机主本人无法办理，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】那您说，【客户】噢，我想问问一下，就是咱们我在北京查到胡同12号院，这为什么现在这网络信号这么差呀？我看个视频都卡的卡是死的？【坐席】那您说一下宽带号码或身份证号码，这边帮您查一下，您看可以吗【客户】我没有宽带，我就是说是我手机，咱们手机的网络，现在就是这一片都这么差？【坐席】噢，那您这个手机信号是否正常呢【客户】嗯，手机信号正常，手机信号满格？【坐席】满格是吗？那您重启手机试过吗【客户】嗯，我重启手机试过，别人把我卡拿到别人的手机上，也试过都试那么卡别人手机？【坐席】好都卡是吗，好的，您稍等，那您说一下地址吧，这边帮您查一下好吗，【客户】对？嗯，在***院【坐席】嗯，什么大道【客户】德外打大大街？【坐席】德外大街是吗，【客户】对塔园湖村，【坐席】卡苑胡同，嗯然后呢【客户】对，嗯，12号院，【坐席】是以前信号就不好嘛，【客户】嗯，对以前信号不好，但是前些日子好了，已经就是说不卡了，这几天又开始了，【坐席】嗯，彩信就是前些天就好了是吧，就我就我是内外都一样吗？【客户】对？内外都一样，就我那个联通猫的助人吗？【坐席】好，那您这样吧，您这边留个联系电话，这边就是说方便联系您，然后这边先帮您记录，反馈一下这件事情，您看可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，好，那您留个联系电话吧，可以吗，【客户】嗯，********？【坐席】嗯，好的，那您这边保持电话畅通，我们尽快跟您联系好吗，【客户】好的，【坐席】嗯，好感谢，来电，好，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，唉，你好，给我反馈一个问题，我们投诉给我答电话，我怎么听听不到声音，那上面都听不到声音？【坐席】听不到声音是吗【客户】对，他打我别的电话能能能能收到飞信，我能正常听他也能听到【坐席】噢，也就就是，您说先生，【客户】嗯，嗯，就是从开始到现在一直都从来没有就正常过就是达电话之后，我这边听不到声音，他那边听到我声音，【坐席】我看我这号码状态，号码关注的是一个开通的一个状态，并且是计费正常拨打电话功能的，您是在一个地方出现这种情况，还是说在所有地方先生，【客户】嗯，嗯喂你，你没听清你说，【坐席】噢，您是在一个地方出现这种情况，还是说在所有的地方呀，【客户】所有地方都是这样情况？【坐席】我看一下哈，是能打通，但是听不到声音是吗，噢，您就是把卡重新换到别的手机上，您试过没有啊？是不是手机设备的问题呢【客户】对？没有啊我卡上我换了一个手机，是能能换个手机也一样的，就是我换那个移动的卡，他也能打通啊，我手机上【坐席】我看一下哈，噢，您可以把您的卡稍候，您关机重启一下手机，您试一下，先生，如果不行的话，把您的，【客户】我重启过很多遍？【坐席】可以可以把您的卡在您的手机上重新插拔一下试过没有啊，【客户】我试过试过我都试过，【坐席】行，如果，【客户】嗯好，【坐席】我给您做一下反馈，【客户】嗯，我要不要我把对方的手机号告诉你，他是他也是联通的？【坐席】是是您这个号码，别人别人给您这个号码打电话都打都是这样，这样情况好吗，【客户】就这个人的打电话达给我，我收不到声音，听不到声音太听不清？【坐席】就是对方打电话的时候就是他一个人给您打电话时候是出现这种情况是吗，【客户】对对对，就他一个人？【坐席】他那边有没有，它那边有没有把手？把那个卡重新换到别的手机上试过没有，【客户】嗯，它打别的电话都正常，就就答给我，我这边听不到声音，他也没声音，【坐席】嗯，您看这样把号码提供一下，【客户】嗯，稍等啊，我我186，********？【坐席】********是吗，【客户】对对对对，【坐席】您看这样吧，我把问题反馈一下，联系号码的话，我就留您来电这个号码了，麻烦您好老公，让后台给您查一下好吧，【客户】好的好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯啊，没有了，需要查一下吧【坐席】行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********，********这两个号码能打通电话，但是听不到对方声音，给其他号码打电话都正常，我某某人常解释，让用户关机重启手机或者更换手机试试，用户称还是不行，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我想问一下，就是我今天早晨突然有一段时间收不到短信了，嗯，那现在就就刚刚又能收到了，但是我早晨就是因为我早上是银行的验证码，没一直没收到，然后刚刚就是收到的是别的短信，我早晨那个短信它也没给我发过来，【坐席】嗯，女士，如果因为咱们这边系统是早上误说，由于系统原因，咱们这边有一部分就是有这个联通的号码，短信都收不到，然后您如果您现在可以收到别的短信了，您在尝试一下您在银行那个办理的什么业务，然后您在尝试着再让他那边给您发一次，或者是您在您手机有没有开，【客户】你们这个系统是是怎么回事呢？因为我前两天还有一天是晚上的时候，别人给我打电话，突然打不通了，我也没欠费就是就是打电话，我就我的手机就根本没有任何反应，然后今天上午又是短信收不到？【坐席】嗯，电话的话，可能因为您那时候就是您看短信，目前咱们这边是咱们这边一个突发的情况，您看您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢，【客户】嗯，这，这个是什么？嗯，我不我我不知道是在你们那看还是在我手机上自己，【坐席】您手机，您手机，您手机上关闭一下，那个VOLTE的功能就是高清视频语音通话？【客户】嗯，就是电话收不到是跟这个可能有关系吗，【坐席】嗯，对对，可能有关系，目前咱们这个针对这个，因为目前咱们这边从今天上午有好多用户都是这个收不到，短信嘛，收不到短信，是由于咱们系统这个出现故障了，然后目前咱们这边正在紧急处理中呢，您这不是有收到，可能是已经处理好了，如果您还是收不到那个银行的验证码的话，您把这个VIP的功能关了，重启一下手机，您再试试？【客户】噢，好的那那个我就是平时还会有，就是那个电话我已经接到了，但是你们会就是那个给我发短信提示，我就是有电话的漏接，但是实际上这电话我已经接到了，这个也跟我那个手机那设置有关系吗，【坐席】嗯，这个是我看您这卡开通了一个漏接提醒这个服务了，然后它可能会提示您，【客户】这个，这个电话我是已经接到了，我肯定是电话，我已经接过了，然后呢，你们又给我发一个提醒，说这电话我漏接了，【坐席】噢，这个就是因为您开通这个漏话提醒了，如果您不想用这个话，可以帮您关闭一下【客户】不是我的意思是这电话我接到了呀，我没有漏接你们这个漏话提醒的，这个，这个服务不是应该是我没有接到电话，你们才给我发嘛，但这电话我接到了，他也会给我发【坐席】这个的话，可能是由于系统的原因给您误发了，然后这边的话我可以给您记录反馈一下，针对您这个问题，【客户】行好的？【坐席】嗯，好的给您记录反馈一下，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的电话已经接到了，但还是给及发送漏话提醒的短信，用户要求自己接到电话就不要发了，我方已向用用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，那个能不能帮我把这个往后台网络刷新一下，谢谢，【坐席】您好，把这个手机号刷新一下，【客户】把这个手机号的后台网络刷新一下？【坐席】您现在是这个流量是上网速度慢吗，【客户】对慢慢的，嗯就特别套餐呢【坐席】是这样的，我们这边已经没有这个刷新功能了，您要是上网慢的话，我这边可以帮您记录反馈，会有我们这边的专业人员联系您？【客户】没有画吗，【坐席】优化跟刷新是一样的，已经没有这个功能了【客户】嗯，帮我反馈一下吧那，【坐席】好的，您把这个手机，您重启试过吗？重新重启手机试过吗【客户】嗯？重启手机把卡拔出来，再重新插上，我都试了还是慢，【坐席】行，那我这边就帮您反馈一下，会尽快联系您的，这是在24到48小时之内联系您【客户】那如果那个就是联系完了，如果它还是慢，是不是可以继续答这个电话进行反馈噢，那个就是两小时内【坐席】可以，这个的话，我们这边反馈都是24到48小时之内联系您，您要是着急，我们这边可以帮您【客户】不是就就帮我催一下，然后，然后如果他联系完我了，我这个两小时之内，嗯，网络还是慢的话，是不是可以继续打这个电话反馈，【坐席】可以，但是反馈的话，我们这边都是24小时之内联系您的【客户】我明白，我明白，就是如果他给我打电话反馈那个，就是那个跟我说这个问题以后，这个问题没有得到解决，我是不是两个小时之内继续打这个电话的话，它会有一些什么相对的措施，嗯，行，明白了，【坐席】没有，您再耐心等待一下，会尽快联系您的，好的，那谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，服务，【客户】唉，你好，你帮我看一下我这个手机号码，我现在那个收不到短信，验证码？【坐席】其他短信能收到吗，【客户】这其他短信能收到，就是中国版权保护中心有一个，他给我发的验证码，我收不到，我给他们答电话，他们是通过短信通道发的，【坐席】短信通道稍等啊，那有问一下对方下发的号码吗？还有大概的内容，【客户】嗯，就是个验证码，就这几位数的验证码？【坐席】那您看您手机上有这种拦截的短信，有拦截的这种消息吗，【客户】没有啊，我这这看不到，这手机有拦截的它那个你看我的同事查，他收到的是********什么的，这这这这类的是短信通道发的，【坐席】稍等啊，查不到，对呀，【客户】你看看我就是今天看昨天我多次，然后请求验证，就是点击那个验证码，然后地址我收不到，【坐席】不行，我这边给您检测了一下号码，状态正常，没有问题，【客户】没有问题，【坐席】问一下他，对方下发的号码，还有大概的这个内容，然后给我们提供，我们这给您查询，【客户】我是我从昨天开始试了，试了好多次了都不行，但是我的同事呢，他的手机就能正常收？【坐席】那您就问一下，您投诉一下他的那个号码是多少，【客户】嗯我刚才不给你报了吗？********这个短信通道的号码？【坐席】也没设置过拦截短信是吗【客户】对，然后我设置拦截的话，他他也应该在那个骚扰拦截里面，也应该显显示，但是现在我根本就不打扰兰杰里边也没有，【坐席】某某人里面也没有稍等啊，【客户】只要是发到我手机上面，我这边是拦截了，已经在这在拦截那个那个那个里边也能体现出来【坐席】我刚给您查了一下后台状态也正常，要不稍后给您刷新一下网络，3到5分钟之后您重启一下手机，您试一下才能接到，如果还是接不到的话，您记得跟我们联系，我们给您上报来记一下账号代码，大概的内容给我们提供，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气，如果有问题的话随时跟我们联系啊，【客户】嗯，好嘞【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】 主叫号码:********，客户称此号收不到中国版权保护中心给其下发的验证码，1月28日下午、1月29日早晨8点-上午10点均多次操作获取验证码，均未收到验证码，是106开头下发的，至今未收到。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】唉你好，【客户】我这卡这第一个月出现异常，总的信号总是一天，【坐席】嗯，近一个月没有信号，是您是在所有的位置都没有信号，还是固定的位置信号不好啊先生，【客户】所有的位置就是它，那个连就是一打开微信，就是说昨天就没网了，重新搜一下才能收到啊，【坐席】好的【客户】以前不是以前不这样【坐席】行，那咱这边换机换卡尝试过吗？把SIM卡从卡槽里拿出来，重新插拔一下试试过吗先生，【客户】没试过呀【坐席】嗯，您可以这样试一下，因为我看到咱手机号卡是没有问题，现在是正常开通的状态，没有异常【客户】啊，你那只能看到一条，你给我发一下发，找你们客服经理给我刷一下子，【坐席】好可以，没问题【客户】我今天动都没动它不可能，不可能卡通？【坐席】好的，那我给您反馈一下这个问题，让咱后台查一下原因，看怎么给您处理，到时候还联系您来电的手机号，您方便接听吗？【客户】什么时候能解决啊，【坐席】嗯，这个因为我得需要反馈，先生，我可以先给您后台，得给您做一下优化，做一下刷新，您先稍后重启一下手机试一下，我这边也给您反馈，这咱尽快让后台给您回复，【客户】手机重启手手机没用，都将近一个月了，一打开信号就没了，我要重新输完之后停一会再再打开微信，还是联通宽带那个座机座机号，这啥服务这事啊【坐席】非常抱歉，先生，我这边立刻给您反馈这个问题，先生会尽快让后台处理，看看怎么给您解决，【客户】多久啊，要我现在打通，我解答投诉电话给我解决了？【坐席】我这边就是可以受理投诉的先生，我这边就是给您反馈，这个问题，我也想给您解决，您尽快的让后台看看怎么处理，一般是24到48小时之内给回复的，您着急我可以做一下加急可以吧，【客户】对我是刚刚才用的呀，天天两天停机啊，这联通3G号坐席不完啊？【坐席】好，我这边立刻给您反馈，先生，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】你再说你我这我这我这话费，我昨天充了一百，怎么还欠费呢？都超流量都超话费超在哪了，你帮我查一下子，【坐席】您稍等，咱这边看了一下，我看您两个月份的这个月的账单费用，每个月几乎都是正常扣套餐费用的，另外就是有几块钱，可能有十几块钱的手机上网流量费产生先生，没有其他额外的费用了，【客户】我这几个月电话费，【坐席】我看您交费之前就欠了一百零一块5毛1呢先生，【客户】那几个月我几个月没交费了，【坐席】看了一下，您12月份有有两笔充值，一个是十块，一个是五块，一共充了15，充值完之后还欠了48，【客户】这15的那15是你们赠的我，【坐席】那我这边看到即使是有赠费的话，您也是12月份就有欠费，先生48块4毛5？【客户】我那个十元那个是从哪个月开始赠的【坐席】稍等【客户】十元赠十元的，不是说就是12月份赠的吗？是不是【坐席】您稍等先生这边正在核实，稍等，我这边显示10月份就有给您赠费了先生【客户】10月份赠的，你们这活动啥时候推出的呀？充一百送50那个是不是，【坐席】对？是的，我这边显示是10月份就已经给您开始赠送了？【客户】存一百送五十十月份开始的吗，【坐席】是的先生，我这边显示账单里面显示是10月份开始赠送的？【客户】10月份我10月份充充完一百，完了赠送是118，怎么还欠50多啊，【坐席】对是的，截止到12月份您是有欠费的，欠了48块4毛5，【客户】我充一百，你看我那个查10月份充了是一百吗？是不是搞这个活动充一百，【坐席】是的，您当时是充了一个一百块钱，【客户】我这欠多少啊，【坐席】您充一百块钱之前就欠了79块零5分呢，您充完之后，那一百块钱里面就剩下20块9毛5了？【客户】行，你们套餐有没有有没有？有没有别的套餐呢，【坐席】您这个您要是流量使用平时比较多的话，您这个流量超出之后就按一块钱，一个G已经很优惠了先生，【客户】噢，就是我现在就是走的校园卡然后我要是每个月超的话就是一块钱一个G啊【坐席】是的先生，【客户】噢，要是我就比如说我这这个1月份，我十个G用完以后，然后我再超我这，我这我要超出超出五个G就快超出实际十块就这么算是吧，【坐席】是的，【客户】噢，噢，行，那行，然后你这个给我加急让那个以前我这个我这卡吧，就出现过这个毛病，那个时候还是那个冰激凌呢还是198的冰淇淋，然后你们客服经理给我刷卡刷卡好像好一些，那个时候就就没信号，就没信号，知道吧，【坐席】好的，我这边给您带来，把您的问题都详细的备注清楚，咱尽快让后台查一下什么原因，【客户】以前的时候吧，不这样就就就这一个月，没事它转圈儿转圈【坐席】好的先生我明白了，现在立刻给您反馈，再尽快给您解决问题我，【客户】我就我就着急，有时候连不上网了，好了啊，抓紧好了【坐席】好了，明白了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映近一个月在所有位置信号正常，无法正常使用网络，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！				黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂，你好，我想问一下我现在那个还有多少？【坐席】嗯想开流量还是话费呢噢，话费余额，现在还有23块8毛7？【客户】话费，嗯，就我想问一下，就是那个流量它是怎么收钱的【坐席】嗯，您套餐内是有40个G的腾讯专属流量，然后您还办理了一个低消，那再给您12个G，所以现在每个月是有52个G的流量？【客户】低消纳20，这是怎么来，【坐席】就您办的那个低消的一个业务，就每个月最低消费60块钱，【客户】你能把那个取消了吗？我觉得应该不需要【坐席】嗯，这个可以取消，但这个业务它是属于合约的，如果您的确不需要的话，需要给您做一个记录反馈的反馈之后会有那个后台人员帮您取消，到时候会跟您联系，那个您如，嗯，您说，【客户】您，您帮我取消，我就觉得40G已经够使了？【坐席】行，那如果说您的确不需要的话，那我这边帮您反馈，取消一下，那个到时候会跟您联系，会有专人联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】嗯，对可以，【坐席】行，那我这边尽快给您反馈一下，您到时候等专人和您联系，【客户】嗯好？【坐席】好，那您看还有其他问题吗，【客户】这为什么我感觉总是感觉它就是多收钱呢，【坐席】嗯，这个是根据您平均每嗯，就根据您的那个流量使用情况，还有那个话通话来给您进行的收费的，【客户】因为因为就是我就光，比如说有同学其他东其他的软件，但是他好像还再多余的收费，就我的流量就就老超就超了，异常的都，【坐席】嗯，那我先给您反馈这个取消这个问题，到时候您再看一下那个情况，您先通过手机APP看一下您的上网详单，然后看一下您的那个流量具体使用明细，【客户】因为因为上网详单上就是总共就没有，没有扣多少钱，然后但是您就是给我发的短信，就是查的时候就扣了特别多？【坐席】嗯，行，那如果说您这个针对流量这个情况有点不太认可的话，我帮您做个记录反馈，反馈之后让专人帮您看一下这个情况，那个联系电话就留您这个来电手机号可以吗可以，那我就帮您都反馈一下，到时候会有专人跟您联系的，一个是解合约，一个是送您流量情况的，【客户】可以，嗯？【坐席】好，那您到时候等电话，您看还有其他问题吗【客户】就那如果说对您，我觉得您现在扣的话就是并不是19块钱扣的就是我使多少流量扣多少的那种，是吗现在，【坐席】我已经给您反映了，您到时候等专人跟您联系就行，女士，【客户】嗯，那好吧？【坐席】行，那您看还有其他问题吗【客户】没了【坐席】行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好？【坐席】唉，您好，什么可以帮您的吗，【客户】嗯，就是我那个就是这号吧，就是前两天给我发了个信息说我里面有积分，有4000多分，【坐席】给您发个信息【客户】嗯，对，就是前两天发的【坐席】行这个号码都是没有积分的，先生这边建议您不要相信你们诈骗的短信先生，【客户】不是不是，是咱中国联通发的，【坐席】先生您，您的号码的话是没有积分的，先生建议您不要相信先生没有这没有积分的，【客户】不是你等会我我给你看一下啊，就是就就咱们那个10010发的，【坐席】嗯先生，这样的先生，您这号码属于黑名单状态下，就是之前有办过号码的时候有，就是这个有问过号码了，比如说没有交费，这种情况号码的话，它没有积分的先生，【客户】我我没有任何号码啊，【坐席】噢，建议到营业厅查询一下有没有什么其他的号码，就是有一个未正常销户的状态，先生，【客户】没有我，我这我这个和那个联通的就就这一个，然后别的是一个移动的移动的号，【坐席】嗯，就是移动的也算先生，就相当于运营商都算先生，您看是不是有这个其它号码，建议您看一下，您可以下载一个中国联通手机营业厅，先生，您设置黑名单，把您输身份证号输进去就可以查询，先生，您可以查询一下，【客户】噢，就咱们，咱们那那不是，那咱们这10010为什么发这信息啊？什么积分提醒，【坐席】嗯，这号码正常是没有积分的，您可以这边下载一个手机营业厅，您可以明单您记录一下给您查询一下，查询完以后呢，您解除完看这边的话，会这边机会正常计费的，先生就正常会有积分的，【客户】噢，那那不是，那咱们这这这这个联通为什么发这信息啊？什么基本提醒，截止本月5号那有4332分的，什么腾讯爱奇艺会员的，在这个什么保温餐盒，电费电，吹风机都能兑换，【坐席】我帮您看一下啊，先生请您，您的号码尾号是9960，先生给您看到信息的话，这边是并没有给您发什么信息，先生建议您这边不要相信，或者您可以到账【客户】嗯88的【坐席】营业厅，您看一下，而且积分【客户】噢，因为因为它那个我，【坐席】兑换的，您可以到手机上看一下先生，【客户】它这个跟那个什么停机已经啊，都是都是一都是一个号发的【坐席】嗯是，【客户】还有交费提醒啊，全是一个号发的，【坐席】没有看到相关信息，建议您核实一下先生，【客户】那那不是那以后，比如说这个中国联通在给我发欠费什么的流量，什么限速提醒我，我到底信是不信的，【坐席】先生，我这边暂时没有看到您这个相关的这个积分的信息，先生您的积分是什么开头的？11069吗？********？【客户】就说就说这个发的这个信息是吗，【坐席】对，嗯，【客户】801是10010发的【坐席】没有其他的欠费吗？先生【客户】底下还有一个那个，就是那个可以可以点开那个链接，那个就是点开那个就近营业厅了，【坐席】我，嗯，现在我这没有查到相关记录，建议您不要相信先生，【客户】那不相信这这信息我收这不是一回了，都始终都是咱们这个10010发的，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，我我说了不是一回了，就82020年11月10号发了一个，那是4600多分？【坐席】先生，是不是您？您其他的号码啊？先生有没有其他的号码，【客户】别的我有一个那个移动的那个我媳妇用着呢，正正常正常用着呢，【坐席】嗯，那您这样吧，先生，您这问题还能帮您反馈，咱们后台，先给您反馈上去，这个您得去给您保持电话接听，先生给您反馈到我们后台，【客户】嗯，嗯，行行行，那好，【坐席】给您给您反馈一下，那这个先生其他，【客户】嗯，行行好的，谢谢，嗯，别的没事【坐席】唉，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己收到短信号码有积分4000多分，我方给客户核实客户为黑名单没有积分，客户对此不认可，称是10010给客户发的，烦请后台帮忙处理，谢谢  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】喂，你好，那个哪那个，那个关东店就是4号联通吗，【坐席】抱歉，抱歉先生，这边听不太清楚您那边讲话，你好，这听不太清楚，先生您好，【客户】拔掉断电，【坐席】听不太清楚，先生您，您说怎么了？【客户】嗯嗯啊？现在能听到吗，【坐席】嗯，现在您刚才说的这个就可以啊，【客户】噢，行就就就那个啥就是那个***，这网特别慢，特别不稳定？【坐席】是家里的宽带还是手机号，【客户】手机手机上网，【坐席】手机上网，行，您稍等一下，我帮您查询一下，【客户】对您看我现在给您答电话，您不是说有时候听不清吗？就就是这么个情况，【坐席】行，您稍等，【客户】嗯，信号一点都不好，【坐席】行，您稍等，我帮您查询一下【客户】嗯，好的【坐席】噢，稍等一下，正在查询，【客户】好勒，【坐席】嗯，请问您用的是4G手机吗，【客户】嗯？对，【坐席】唉稍等，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这个问题大概发生多长时间了，【客户】嗯，有一个多星期了吧【坐席】噢，达电话上网都不行是吧，【客户】对答电话电话答电话也不行，上网也有可能上网特别慢，达电话还扣上网都能上啊，【坐席】稍稍等【客户】噢，原来原来前前一阵子还稍微好点，因为以前不是送了，还稍微搞搞早点，然后现在又上网一点都不行，扣费没有，【坐席】行了解您说的意思了，稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】您说的这个光通量是那个呼家楼，那好吗【客户】对对对，对胡家楼的【坐席】稍稍等【客户】呼家楼街道吧，广东的24号，工大桥东里的啊，有一个国家电网，【坐席】明白，您稍等，【客户】嗯，应该有不少的人都给您这边反映过，【坐席】行明白您说的意思了，行先生，那这个问题的话，我这边帮您反馈到咱们后台，核实核实之后给您回电话好吧，【客户】嗯，行，你让他快点吧，据我的了解，已经不少人老跟咱们那边反应了，就是说这个网速慢呀，上不了网了，我不反映它不不是一回两回了，【坐席】稍您稍等啊，我再帮您查询一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】上去了，那联系电话留您来电号码就行是吧，【客户】嗯，对行，【坐席】行，那麻烦您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好勒？【坐席】唉，行，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，暂时没了，谢谢你啊【坐席】好不客气，感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 用户反映此位置信号不好，已按口径解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，你好，我想咨询一下，嗯，咱们今年的那个我去年两年的套餐到期，今年的我要继续续续的话，嗯，有什么新的这个套餐，并且有什么新的优惠吗？能帮我查一下吗，【坐席】这个来电的号码是吗？稍等我看一下，如果您要按照原资费续约的话，嗯，目前应该是最低的了？【客户】唉，那是1月份的时候我给你们打过电话，因为那时候就说让我我即将到期，让我去续费，他刚刚讲的是1月份的时候，他说是有一个，嗯，继续续约的话，还有一个叫什么1600，那叫什么？一千一千六的一个什么券？现在没有了吗？【坐席】嗯，您是指的什么券呢【客户】唉，我不是我指的什么事，【坐席】咨询的？【客户】你们告诉我的，因为当时他让我去续交这个两年的，我这继续续约，我说那进行续约的话，有什么样的优惠政策，它说继续续约的话，嗯，有一个1600的一个什么什么券，可以在那里进行什么？什么购购买你们的什么什么什么产品，现在没有了吗【坐席】原资费续约这个没有活动，【客户】噢，那他们那个史家，史家胡同那个东四营业厅，他们跟我讲的是有一个续约活动，【坐席】那有可能是线下营业厅推出的吧，我可以给您这个营业厅电话，您可以再问一下，【客户】噢，是这样的啊，那另外吧，昨天我去办业务的时候，他那里的那个，嗯，办业务的人员呢，非常少，我在那里办一个业务，等了一个小时半？【坐席】明白您的意思，那确实给您带来不便了，您是去的营业厅办的是吗，【客户】对呀，不是你们现在营业厅就是，就怎么那个营业大厅几乎也没人没人，那应该是办理业务非常快，结果他们办理业务的人员，他安排的人员也太少了，想找个它们大堂的经理都找不到？【坐席】嗯，您说您是去的哪个营业厅，【客户】就史家胡同那个应该叫终端吧，是是叫是叫什么什么什么营业厅啊，【坐席】嗯，在那个建国门内大街65号的这个吗？【客户】西直门内大街不应该是吧，应该在终端吧，【坐席】嗯，东单营业厅就是在建国门内大街【客户】那就在今天内大街啊【坐席】就是，对？【客户】它它那个，它那个那个口进去是史家胡同，进去这个口应该是在终端那里进去，他在建国门吗？办理那建国门还好远了，在建国门吗，【坐席】我看东单营业厅就在建国门内大街附近？【客户】怎么会在建国门大街那附近呢？明天再附加活动，怎么都就到了建国门呢，【坐席】嗯，看您是不是去的合作厅啊？【客户】什么叫合作厅啊，【坐席】嗯，就不是自有的营业厅？【客户】就营业厅什么意思合作营业厅又什么意思啊，【坐席】合作营业厅就是合作的，跟联通合作的一个代理点咨询的是联通开的，您刚刚说的史家胡同附近，我看最近的就是东四营业厅，其他的营业厅没有啊？【客户】东四营业厅东四营业厅在什么位置【坐席】东四营业厅就在东四南大街164号，但是口，【客户】灯饰口，嗯，是孔不不多吧，应该是好像是在东单附近，【坐席】东单附近，就是说东单营业厅，但它那个是在建国门内大街附近，【客户】它是不是叫东单营业厅，【坐席】对有洞大营业厅，在建国门内大街65号，【客户】那我不知道是我，不知道是不是这个？【坐席】您当时办理业务没有给您受理单吗，【客户】我是在那个什么上啊？我是在手机上续约的呀，怎么会有受理单呢？任何凭证都没有啊，就在手机上办理的，他说这个套餐是今年老客户才能续约，这个套餐新客户不能不能有这个套餐，那么呢就不能在电脑上进行操作，只能在我手机上操作？【坐席】意思您去的营业厅营业厅指导的，您在这个网上操作的是吗，【客户】在手机网上操作的对的，【坐席】那您说要投诉营业厅人员少的话，您得告诉我营业厅的名称呢，【客户】我我我告诉你位置，但是我我觉得你说的是建国门，我怎么觉得它？反正它它位置应该在工单呢，具体在什么营业厅我还真没有去去关注他，因为他也没有挂牌嘛，就写一个中国联通嘛，你说，【坐席】嗯您到时候去的时候可以再问一下【客户】那我今天要投诉我怎么去的时候，再可以问一下你这什么服务啊都？【坐席】对您说东单附近，我跟您说了是东单营业厅，您要投诉这个吗，【客户】对呀，【坐席】那就投诉给您投诉一下东单营业厅，然后这边的话是后台，后期在48小时之内会联系您的，您关注一下电话，【客户】给谁联系啊？是你们联系，是东塘营业厅联系啊，【坐席】嗯，来处理部门联系您，【客户】我看你就直接投诉，【坐席】嗯，那确实很抱歉了，问题可以帮您去上报，【客户】你这个服务态度就就更够成问题的，所以说你们这都是一连串的问题，【坐席】嗯，那给您带来不便了，【客户】这么不不不没有耐心呢，我这用你们，你就慢慢的讲的口了，你看你这马上就要就要准备，咱别挂电话【坐席】嗯，没有这个意思
总结：

[Assistant] ***********   ********来电反馈在昨天去我方的东单营业厅办理业务，称里面办理业务的人特别少，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，麻烦看一下我这个手机有哪些套餐呢？【坐席】嗯，您来电这个号码是吗，唉，好，嗯，好的，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】这边帮您确认了一下，女士，您使用的这个套餐呢，是77元的套餐，然后其实它77元的套餐呢，它这个是包含了国内的语音，是200分钟国内流量，20个G校园区域的流量20个G，然后短彩信十条，超出之后，这个流量呢，是按照1元1个G当月有效自动顺延的，然后它这个语音呢是0.1元每分钟，短彩信0.1元每条，嗯，然后我刚才跟您说的这个流量是20个G对吧？省内流量20个G然后他这个应该再加上十个G，一共是，就是国内流量，通过通用流量应该是30个G，【客户】我我不想要这个套餐了，你给我把套餐改了吧？【坐席】那您看您是什么原因想改套餐呢，【客户】我不我不要那么多流量了呀，我不想要那么多的套餐了？【坐席】嗯，那您看您对这个套餐月费有什么要求吗，【客户】嗯，我最开始那个是每个月的月租是19块钱，我这边帮您看，【坐席】看了一下您这个套餐的话是有合约的，到2011年的12月31号结束，【客户】那我不想用这个了，【坐席】嗯，就是，嗯，这边看到您这个套餐是有合约的女士，【客户】我不想用这个给我取消了嘛，【坐席】嗯，如果您要取消的话，因为它这个是有合约的，我这边可以帮您进行记录好吧，【客户】嗯，不取消了吧，【坐席】嗯，我这边可以帮您的问题帮您记录下来了，因为这边目前显示您这个套餐是有合约，然后退订的话是要收取这个违约金的？【客户】多少钱啊，【坐席】违约金的话，目前这个明确金额呢，是没有明确标注的，然后我这边需要，如果您想更改的话，我这边可以帮您记录一下，【客户】但是你当时给我说办的时候你也没给我说退订的话需要交违约金呀【坐席】嗯，谁跟您说的，【客户】也是那个，嗯，100是多少来着给我打的？【坐席】嗯，就是说给您办理这个套餐，是没有提示您这这个是有合约的是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您这个问题的话，我这边可以帮您记录，然后您联系电话也就留您来电，这个号码可以吗，嗯，好的，那您这个问题我帮您记录下来，您保持后续的手机畅通，【客户】嗯，那就是说还是取消不了呗？【坐席】这个要由后台工作人员处理结果为准，因为您不是说当时给您办这个套餐的时候，没有人提示过您吗，【客户】没有啊，我这不是在营业厅就给我打电话，嗯，给我说的，然后他也没有说是我要退，订的话需要通过营业厅呀，【坐席】嗯，好的女士，您的这个问题目前已经帮您记录了？【客户】嗯，然后我这个每个月是扣77是吗【坐席】您稍等噢，这边，嗯，帮您看了一下您这个，嗯是想【客户】收五点，【坐席】四折的优惠的，嗯，您这个是享受5.4折优惠的，然后优惠之后的价格我帮您看一下啊【客户】优惠之后的价，【坐席】那个呢是四十一块5毛8，【客户】嗯，你给我我给我换了，我不要这个套餐了，我现在都不需要那么多流量，【坐席】对您，这问题已经帮您记录了，然后您保持后续畅通，就可以让后台工作人员会进行核实之后给您回电，【客户】嗯好嘞，【坐席】嗯，嗯，好的女士，那感谢您的来电【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电要求更改套餐，我方查询到有合约，正常解释。用户称办理时并没有提示收取违约金，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好问你一下，就是现在这个联通有啥流量的套餐，便宜点的，【坐席】流量多的套餐，【客户】嗯，嗯？【坐席】大概需要多少个G呢？【客户】四个礼拜月底不够吧，嗯，您看您先帮我看一下这号都有啥套餐呀，【坐席】您这个的话就是16块钱，一个月60分钟的语音通话，然后200兆流量？【客户】噢，再加一个十个G的流量，得大概得多少钱，【坐席】29块钱十个G流量包，【客户】嗯，20个G够买一个就就就来这个吧，不是这月每个月要每个月都订吗？还是自动订啊，【坐席】这个每个月的话是自动续订了，您不取消的话，【客户】噢噢，行行行好嘞，那就这样？【坐席】嗯，那需要跟您核实一下信息给您订购，您这边有修改后的服务密码吗，【客户】没有啊【坐席】那姓名您说一下，【客户】流脓球，【坐席】身份证号需要您输入，我帮您转接井号键结束好吧，【客户】唉，那本人这这它就是它，搁这号办还还得需要拿身份证呢，【坐席】对得跟您核实信息才能给您办理呢，先生也是为了确保您的这个财产安全，【客户】等你等一下啊，干嘛呢这个喂，你好【坐席】行，嗯，那您说【客户】116226，嗯，1962，嗯，********，您稍等【坐席】证件地址，您说一下先生，【客户】家庭住址，【坐席】对身份证上面地址，【客户】这三个月，嗯，***，【坐席】唉，好稍等，再给您订购一个，这个月生效的还是说下个月生效的呢【客户】嗯？下个月吧，下个月，【坐席】行，您稍等，您这个月的话就先别用，因为这个您这个流量超出的话，这个挺贵的，资费好吧，【客户】对，嗯【坐席】等下个月，【客户】你再帮我看一下，我这个这月流量没有超吧，【坐席】这个月的流量已经超了先生？【客户】超了多少钱的呀【坐席】一百多块钱呢，要不就给您办，【客户】一百块钱呢，【坐席】对，要不就给您定这个月的吧，您这个月也能用，如果说这个月没有使用完，您下个月不取消也能给您结转，【客户】不是这，那还有我妈那个住院住它没法办，它那个，当时我想给他办的时候，你们这又又必须得核实身份证，那个当时在医院里边联系不到他呀，那个现在不是星期天吗？您把不行说把这钱给我退了的名字？【坐席】您稍等，那现在给您订这个流量包，29块钱，十个G下月生效，对吗，【客户】嗯对？【坐席】确定不要这个月是吗【客户】噢，不要这个月了，在家用不到，【坐席】行，那这个流量包29块钱，十个G下月生效，您下个月的话就有这个十个G流量了，然后的话，这个流量包的话是自动续订的，只要您不取消，每个月都有好吧，【客户】行行行，【坐席】然后流量费用您稍等，我给您查看一下，【客户】嗯，流量你那从他这要是操作规则，嗯，您您好，你把那个给我退退，退掉这个退这个话费吧【坐席】您稍等一下，我得给您查一下先生，【客户】噢噢，好了，谢谢你啊，【坐席】稍等，【客户】嗯嗯嗯，我要出门，13号才到期，小吃吗，【坐席】现在这边显示的话您是超出了134块4毛钱的一个费用，您看您自己承担30元，我把其他这个费用给您做核减，可以吗【客户】喂？噢，行可以，【坐席】行，那这边的话就是去给您去做申请了，需要提示您一下，所退费用的话，不能开具发票，如今后再次发生同样的问题，不再做核减处理，建议您之后的话关注一下，咱们这个退费的话是3到5个工作日会退还到您的这个手机号的余额中好吧，【客户】好好谢谢您【坐席】嗯，那感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月的流量费134.4元不认可，用户称没有使用，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，我方按快速流程办理，用户原因承担30元套包金额，我方为用户核减104.4元用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐】注意事项已告知，已告知用户33-5个工作日到账，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好唉，刚才你们那个北京那边的联通的来给我答过电话，说我那个什么宽带没有消肿了吧？因为因为呢那个是200，2020年7月份，我不是在北京，当时住的时候呢，我就办了半年的宽带，但后面呢，我不是走了吗？走了以后呢，那个宽带我就没有销户了，懂了吧？懂不懂因为后面呢【坐席】那先生，【客户】好的？【坐席】那您现在宽带号码您知道吗，【客户】嗯，嗯，0101，嗯，七二，嗯，4471，【坐席】噢，现在还是怎么了？您说？【客户】嗯，这个这个这个宽带能不能销户啊，【坐席】********，这个号码是不是已经是空号已经注销了呀【客户】但是他刚才又给我打个电话说，说什么，叫我去你们那边注销，我不知道是【坐席】叫什么名字呀，机主名字是不是欠费注销了吗？先生身份证号说一下吧？【客户】某某人，嗯，不是这个欠多少钱呢【坐席】您身份证号说一下，【客户】201，零三，嗯，一，********【坐席】嗯，欠费256块，四毛七先生，【客户】已经做了，【坐席】已经注销了，欠费注销了，但是这个费用的话，他有认为您要是一直不交上，他就会产生这个违约金，我建议您可以把这个欠费补交之后，这个号码就跟您没关系了，这个您要不用的话不注销它自动，它这个属于是自动注销的，就欠费注销了，【客户】不是，但是有一点，当时我走的时候它没有，它没有欠费啊，但是你们那边也没有跟我说过这个问题啊，但是到了现在呢，您跟我说现在已经欠了200多块钱了，因为我走的时候呢，都还没有欠费的，这个东西到了，现在你给我欠费200多块钱，说要我把这个钱给交了，【坐席】这个您号码，您宽带业务不用的话，应该是注销之后当时注销就没有欠费了，如果您现在不管直接，这不管的话，它这个应该是有这个，欠费注销的这个情况了，这个事情，【客户】嗯，但是没有一个客服给我打过这个电话，现在不办业务【坐席】您现在办的宽带业务，【客户】业务的时候也没有跟我说过【坐席】在哪办的宽带呀当时，【客户】当时在那个叫什么那个？【坐席】那，那现在自己代理点办的还是去咱们营业厅办的，【客户】嗯，代收点半的，代收点办的，叫什么汇景苑八惠惠景苑吧，那边吧，在东坝那边我办的懂吧，就是小区边上一个很小很小预约点的那个一个门面，【坐席】这个号码的话，这个是已经欠费注销了，然后如果说您对它这个流量费有一这个宽带费欠费有余额，正常可以帮您上报，先生，只能这个不交的话这个会就会一直加的，您要是说不注销，一直不交欠费，它就会一直有违约金，那早晚都需要，【客户】不是的，这个是，难道我要把这个钱交了以后才给我不不相干吗？【坐席】对这个您要是不交费，它有有这违约金呀，这是【客户】嗯这个好恶心那这个【坐席】只有现在把这个基本它这个业务规则，然后没有办法直接清除，这个应该是【客户】不是为什么没有一个人在这么长时间之内打一个电话呢？所以你的宽带还没用呢，正常如果，然后如果，【坐席】说您，您一直在用的话，它这个它这是说是欠费三个月才会停机，我们不知道您用没用啊，这个是您不用了，您本手机您自己就走，如果不办业务还是这个资费，【客户】但是，嗯，【坐席】是没，它一般都是您到期的时候给您发信息，您宽带包年到期了，使用量计费，如果不续费的话今天如果自己不用去办这个业务，如果没他要没办的话就没办法【客户】这个是，但是我也没有收到这个信息啊，因为我，而且我这个号码也是联通的号码了，你也应该知道了，对不对是不是【坐席】这个号码？这个只要业务不用的话，先生这边需要办理注销的业务的，不管您用那边的用户都得注销它这个？【客户】你的，你的意思是，如果我不那个话，它就不停的网上录入，完了以后呢，我就说我以后联联通的我都用不了了，对不对，【坐席】您现在能用不就不能新办吗？或是如果想再装的话就装不了，他会让您交这个欠费之后才才给您转，【客户】嗯，嗯，如果是这样的话，那我以后就不用联通就完了呗，就往那边，如果如果是叫我补这200多块钱的话，那我肯定是不会补的，懂了吧，因为这个不是我的责任了，【坐席】就现在就给您解决，给您解释一下这个就固定机没有位置没有，我这边没办法直接给您这个，嗯，进行一个处理，先生，我觉得这个对这个政策不认可的话，可以帮您上报一下，您可以等后台人员看，也没办法，其他号码处理一下，【客户】你，你就上报吧，你看他们能不能处理吧，他们不能处理的话我也那我是肯定不会管的，这个这个钱我是肯定是不会接，不会交的，如果如果是叫我交这个钱的话，那我那我是感觉到，怎么说呢这个？【坐席】那您等候等候工作人员跟您联系，您看有没有通过其他方式解决一下吗，【客户】嗯，先不好意思，好的，好的，好的，如果如果是真的是要补交这个钱的话，那我以后我就不用联通了，那我用其它的就完了呗，好吧，好不好【坐席】行，那我这边不打扰您了，感谢来电，请您对我两个G
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********宽带欠费注销不认可，称自己不用了就直接走了，没人告诉自己要注销宽带，现在对欠费不认可，我某某人常按照业务规则解释，用户强烈不认可，要求我方处理，烦请联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我这个手机我是用的，我用我安无线网的，我是用的网络，根本没有用套餐流量，怎么套餐里面就没有了，【坐席】我看一下您这个流量呢，就您这个流量的话，嗯，就十兆先生超出后呢，会产生高额流量费的，您超了124兆了先生，【客户】我就是说我本身有安的无线网，我手机这个无线网络就是那个数据网络是关掉的，怎么会消费那么多流量，【坐席】我看销号了，33块7毛5的费用先生，【客户】我跟你说了，我本身那个我本身那个安了无线网的，我的手机是跟无线网络连接的，根本没有用你们那个套餐流量，怎么会会用了这么多流量【坐席】嗯？嗯，那这样先生，您这个流量流量的使用使用流量的情况呢？我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会给您回复的，另外您这个费用的情况呢，我给您做个，我给您做个记录，让后台呢给您，是给您做个备注后台呢，给您核实一下您这个情况，先生给您做申请，先生【客户】它，它怎么打不通啊就电话通知还是短信，【坐席】后台呢，会有专业人员会进行联系的，他会给您打电话的先生【客户】好好好【坐席】好好的，那您注意接听电话，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用33.75元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我我现在那个智能卡呀就是那个嗯就是过去十四天的这个行程卡我收不到验证码了【坐席】嗯好的您说是收不到验证码对吧提示什么呢先生【客户】网络错误网络【坐席】错误是那个用业务服务异常吗就是这个【客户】反正就啥都有有应用服务异常有网络错误然后我的那个行某某人现在也也收不到验证码然后一收到验证码一输进去呢就显示这个验证码过期我现在没有新的验证码用我出不了门了【坐席】嗯好的稍等好的先生那您的问题的话我这边会帮您做一个记录咱们之前的话有反映反映过这个问题了所以咱们已经上报处理这个嗯这种情【客户】您现在这个应该不是我不是我一个人我找他去了大家都收不到验证码啊【坐席】嗯明白行这个问题的话我会帮您做一个备注我们尽快去处理的已经上报了【客户】好好好好嗯【坐席】行好那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。影响用户出行，客户诉求：要求我方尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我在那个那个就是手机发的那个短信上面，嗯，领取了一个免费领取的一个那个IP，什么TV的那个全拼它那月卡，嗯，那个它让我上那个找那个兑换码，我我一时半会找不着兑换码，找好几天了【坐席】嗯，电话是给您发的那个链接，然后您领取的，【客户】对对对，【坐席】然后现在是那个找不到兑换吧，那您这边的话可以登录那个手机营业厅，然后咨询一下在线客服，您这边的话可以看一下，或者在您那个我的订单里边，我的卡卷里边找一下，【客户】咱们没法给我打了【坐席】卡券里面没有，【客户】对对，对它有这个，但是他得找那个，有这个它有这个吗？我一使用他得有那兑换码，兑换完我兑换了以后才能使，嗯，那就是说咱这个我找不着这电话码，【坐席】嗯，那您这边的话可以登录手机营业厅，咨询一下在线客服，然后帮您看一下，因为咱们这边目前没有连接到外网，无法帮您查看到，您可以咨询一下手机营业厅的在线客服【客户】我咨询了他，他都是那个机器的，他回的我都不对，您是送【坐席】我的那个客服嘛，然后您直接打入那个转人工，【客户】转人工就行了是吧【坐席】对您可以试试，您直接【客户】就是那，【坐席】输入转账，【客户】嗯，就就是那个取消成功就行，【坐席】对或者输入排队，您可以先试试，如果要是还没有的话，那您可以再来电，【客户】唉，行行？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】不客气，唉，感谢来电不客气，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户反映，IPTV业务全频道月卡领取后不能收到电视，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，唉，你好，就是我，我那个，嗯开通了一个那个青春礼包，但是我看那个现在用的流量还是我套餐里面的？【坐席】您是说您开了一个春节的一个流量包，然后的话用流量用的还是您套餐内的这个流量是吗，【客户】啊对【坐席】看一下，我目前看到您春节领的这个流量的话是20个G然后是在昨天晚上10:13零的【客户】流量王？【坐席】这个目前看到还没有用，您也就说您今天使用流量了，然后用的还不是您这里边这个流量是吗，【客户】对对对，因为这个吗？就是如果没用的话就还有两天就过期了好像，【坐席】嗯，对它这个只有是在2月到27号中午晚上12点到期，您稍等，我查一下您这个流量的使用情况，给您查一下，您稍等一下，嗯，您好先生，那我这边把问题这边给您记录一下吧，因为我刚才给您查了一下，您今天的话，这边也确实是有使用这个流量了，但是您订购的那个就是赠送的那个20个G春节的流量包，目前没有使用，我得需要把这个问题这边给您记录一下，让后台的工作人员这边具体帮您详细查一下，然后看看这边是怎么帮您处理这个问题，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那这边给您回复的话就联系您来电的手机号可以吗，【客户】行？嗯可以，【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，然后工作人员的话，这边会尽快给您回电话，帮您处理这个问题的？【客户】嗯嗯，我还还有一个问题，就是我如某某人时比如说平时加购流量包的话，然后嗯这个我大概能，嗯，我大概能加多少呢？【坐席】您是说加流量包是吗，加流量包的话，这个多少都可以加几十个，就是说几几个G10几个G几十个G剩下一百多个G都是可以加的，【客户】嗯，嗯费用的，【坐席】嗯，不是那个加流量包的话，那个就是额外订购的了，只有春节的这20个G这个是额外赠送的，【客户】嗯，好的知道了，【坐席】订购的那种几个G或者几十个几十个G那种都是额外订购的？【客户】嗯嗯，我知道，如果比如说我平时比如说3月份或者是那个，因为我现在用的，我感觉用的比较多，然后比如说我买这个买20个G就额外，这个大概需要多少钱，【坐席】20个G的话，那个是49块钱？【客户】49是吧，【坐席】嗯，对这个是一个大流量权益包，49块钱20个G，嗯，这个流量包是流量月包，只要在不取消的情况下，每个月自动续订的，【客户】嗯嗯行，那行，那这后后面后面再说吧，【坐席】行，到时候您也可以通过那个手机营业厅上面也可以查看一下，到时候如果说想订的话，通过那个手机营业厅上面就可以直接订购，或者是说给我们打电话都可以，【客户】嗯嗯，因为我，我现在不是有那个就是大王，我现在用的大王卡嘛，然后有那个大王卡的那个日租包吗？日租宝的话好像是好像是一天一天800兆吧，【坐席】嗯，对1800兆，【客户】嗯对，然后这个应该超了，一般来说也不会超太多，一块钱嘛，【坐席】嗯，对这个就看您考虑，这几天您也可以考虑，如果说想订就行，不想订的话，流量超出了之后，就是按照当天的一块钱800兆这样来结算的，【客户】嗯嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那这边也感谢来电，祝您春节愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己领取的20G春节流量红包，但是在使用流量时用的是套餐内通用流量，我方按上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，那个，我想咨询一件事情，就是，我是在咱们联通公司那个积分商城里头用积分兑换的一口锅，嗯，当初显示是给我发货，但是我已经快20多天没有收到货，但是前天他给我突然显示一下，我确认收货了，我也给他们的那个商家的那个客服打过电话，他说的给我回复，但是我等了三天，结果电话打过去，一直不再接的了，我就想问一下这个情况怎么来处理啊，【坐席】您好，稍等一下啊，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气，积分兑换了一个锅，但是现在一直也没有收上是吧，【客户】对我一直都没有查询到物流信息，它给的订单号也是错误的，是申通什么快递，但是我查不到物流信息，但是前天还是什么前天左右吧，显示给我已经确认收货，那东西都没看的见他给我确认收货了，所以说我就打了电话，打了40086几的那个号码，打过去就是商家的那个，他跟我说，他找厂家说当天给我回复，但是今天是第三天都没人接我电话了，【坐席】嗯，我看一下，【客户】好的【坐席】嗯，这样女士您好，我将您的这个问题反馈到我们那个后台，然后这边核查一下那个订单信息，然后您先保持电话畅通，好的好的，那请问不客气，不客气，还有其他可以帮助吗？没有了，谢谢，不客气，谢谢，没有别的问题，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，好的好的
总结：

[Assistant] 客户来电表示称通过我放积分商城兑换了一口锅，但是现在已经很长时间没有收到，订单号：********，烦请核实处理，谢谢！北京市顺义区66055***家属院12-1-201。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，给我服务把我这个号，你看看这个这个话费怎么弄啊，这有没有这个什么，【坐席】嗯，就有欠费先生，您欠了332块8毛9，然后透支能透支到310，那您最低的话还得再交20多，就可以开机，我交多少钱，最低交22块8毛9，交23就行了先生23就开机了，【客户】交23就开机了，那就不欠费了呗，【坐席】不是不欠费了，就是您最低的充值能开机，交22块8毛9，您要是想不不欠费的话就是因为这个月您不是后付费嘛，这个钱您没有彻底结清，嗯，不是这个月吧就是我看看是哪个月的2月份的2月份的话是300多，【客户】我答电话我就没有走过流量，也没有电话，也没有短信提醒的，都关闭了这个信息【坐席】临时开机先生，您要是没有网络的话，可以帮您办一个临时开机，然后您先正常用，然后尽快去充值就行，您手机如果说【客户】我有网络，我就说把我这个话费给我申请免了，我再重新，【坐席】给您免了，给您免什么话费，先生您说一下【客户】就那流量就流量给我，免了给我给我弄一下子就我没有用过这个，你老给我弄，【坐席】上报一下，这问题您等待后台回复吧，【客户】嗯，行知道了？【坐席】业务需要咨询的吗，【客户】没有没有，【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对上月流量费用超出问题，我方按上网日志解释，用户不认可，表示联通计费有问题，明确要求我方全部退还话费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想，那个，我，我想投诉，【坐席】您好，嗯，怎么了先生，【客户】我这公司在酒仙桥北路甲10号院这，然后这联通信号特别差？【坐席】免费金额是多少【客户】对打来电话的时候就没有了有有有，【坐席】大概钱了，【客户】有个一个礼拜了？【坐席】一个礼拜，嗯，之前的话信号是没有问题的是吗，请您稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，麻烦您提供一下您的位置，【客户】酒仙桥北路【坐席】嗯，酒仙桥北路稍等？【客户】甲10号院好了吗，【坐席】嗯，您看我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示在酒仙桥北路，您提供的这个甲10号院这块，目前的话呢，您这边正在推荐的话，倒是没有其它其它问题，【客户】肯定有问题，我这我后头的信号都极差，而且我们还是，【坐席】嗯嗯，【客户】这种单位性质特殊，还没有WIFI，只能用这个联通的网，很耽误事儿？【坐席】嗯，其他位置的话有这种现象吗噢，我说您在其他位置有这种现象吗【客户】嗯？没有没有？我在家里用的好好的在来公司吗，【坐席】的位置，没事，就是在在这一块用完信号不好是吧？嗯，嗯，那我这边的话帮您把您的问题的话，会给您做这个登记反馈了，后期咱们这边的话也会有工作人员去处理，到时候会给您查询的，【客户】嗯，啥时候给我回电话，【坐席】那您看咱们这个联系您的话，是联系来电这个号码吗？还是您留一个其他的联系电话，【客户】这个座机号码就行？【坐席】行，那我这边给您做一下登记，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了，那什么时候能联系我【坐席】大概的话在24小时左右会给您联系，那感谢您的来电，再见？【客户】行噢，那怎么办，【坐席】满意谢谢【客户】好好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好您好，【客户】，唉，你好，我想那个变更一下套餐，您可以查询一下套餐？【坐席】嗯，您想怎么变更，您能给我们大概说一下吗？【客户】我我想怎么了？什么意思，【坐席】我说您想怎么变更套餐【客户】就是我，我想那个变更那个大云卡，有个套餐想变更这个，【坐席】已经停售了先生，【客户】我之前咨询过可以办呀，【坐席】银卡是停售了呀【客户】但是我们这边上个月也有办理成功的呀，【坐席】我看一下您稍等，【客户】能不能，嗯，你看一眼，【坐席】嗯，我看是去年12月21号下架的，【客户】那我们上个月还有能办理成功的呀，【坐席】您得说上个月您什么时候办的？因为12月21号24点就全国下架了，您要说那之前21号24点前那您办是可以，但是12月21号24点之后就下架了【客户】你说2020年12月21号，那我，我我是我是哪天来着？我问，我是2011年问的呀，这还可以办理，我没有办，然后我就刚想起这个事，然后我就给你答电话，【坐席】对，那抱歉先生，这下架我没法给您办理，【客户】能不能帮我问一下【坐席】这个系统里面已经下架了先生，它已经，关闭那个订购订购的那个那个也没有，那个系统里面也没有这个这套餐了，这没法给您办，【客户】噢，我想查一下看有没有恢复正常，【坐席】是现在无法转入【客户】噢，那你能不能帮那个再给我推荐一个别的套餐呀，差不多点的，我想换一个套餐【坐席】差不多，那您要说，嗯，这能达到它那200分钟20个G的话，那肯定就不是，不是那种套餐39那种的，【客户】喂，嗯，那你给我一个推荐一个吧？【坐席】那您是具体流量，您需要多少，【客户】具体流量十十几个G，十几个G吧，【坐席】十块多钱，【客户】电话一百分钟就够用了，一百多，那就这样，【坐席】那您或者考虑，那现在那个要是能达到20个G那个，因为它那个套餐有20个G的都得，最少也得98块钱吧，【客户】嗯，也没必要非得20时的也可以啊，【坐席】十个G，那您，您要十个G您还不如就那，要不这样，我把这个您的需求给您记下来，到时候让我们这边上级经理跟您联系，应该产品经理那边能给您看哪种套餐合适您的给您介绍，然后我把您的需求给您记下来，到时候让他们跟您联系您这个等等那个回复，因为他就打您本机，您注意接听好吧，【客户】你能帮我查一下，就是我我我想办一个大于你帮我升级一下，【坐席】银卡肯定办不了，这都是下架了，先生，这个是下架的套餐给您办不了了，【客户】嗯好【坐席】那我先给您上报，您要办合合适您的套餐，我这边给您先记录吧，然后到时候会有工作人员跟您联系的，【客户】好的？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】没有没有，【坐席】嗯，好，那感谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示，需要将********号码更换为大云卡套餐，我方解释大云卡套餐已停售，用户不认可，请回电处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您【客户】服务，唉，你好，你们那个上回我投诉那个，你们这个网敢上了吗现在【坐席】您您是说在那一个位置是吧稍等一下，您来电这个号码反映过是没有跟您联系吗？先生【客户】哪联系过，联系过了，现在这网还是要实是5K3K，【坐席】一直，稍等一下，帮您查一下，就在那一个位置是吧信号正常是吧，【客户】对，信号上网，现在那手机那头答电话是什么也办不了，【坐席】是西大街6号那个位置是吧？【客户】西大约6号是2000兆吗，【坐席】稍等，我看一下您，您能说一下位置吗？我给您看一下【客户】嗯，恒大御风，【坐席】有门牌号吗好的帮您查一下，信号正常上不了网是吧，【客户】没有，对，【坐席】最近才这样的，【客户】就办了多久了，【坐席】在在其他的位置是正常的是吧，只要是在你进来那个位置，所有联通的都是那样【客户】对不是联通的啊，对，就是联通的，联通的都这样，【坐席】帮您查一下，嗯，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题呢，已经进行个记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】噢，我能就是上回我投诉他半个月了，你们优化一点也没设过呀还是他查不出来还是查不出来？【坐席】那我再给您报修一下，不是我这给您上报一下吧，让他给您处理一下，给您回个电话，让他回您来电的号码行吗，好的，那我就给您登记了，其它可以帮您吗，【客户】行？别的没有了，【坐席】好，感谢来电，稍后帮您联系，再见【客户】再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机号刚刚显示这个发短信红点发不出去呢【坐席】嗯，来电的这个号码吗？先生，查一下，您稍等啊，【客户】对，嗯，唉你好麻烦，嗯，对，是的【坐席】查了一下，短信收发功能和话费余额都有状态是正常的，就是突然不能发了吗先生，【客户】对我都发了十几条短信，然后然后就出现一个红叉就发不出去了？【坐席】是安卓的还是IPHONE的呀【客户】安卓的【坐席】有没有开关机试试【客户】我试了，我换了个手机也试了【坐席】啊，换手机也试了是吧？那怎么，【客户】我刚开始刚开始发的时候能发出去，然后可能是有敏感字有啥的，是不是被封了，【坐席】对，如果明天赶字也是发不出去的，或者您发的太频繁，也会影响的，您可以过两个三两三小时之后您再试，【客户】噢，噢，那你查看你你你给我反映一下吧，可能是被封了，【坐席】嗯行，然后您那个几点几时给哪个号码发过短信，发不了，您告诉我给您反馈一下，【客户】嗯，你稍等，我看一下，【坐席】嗯，好的，你给我说一下，你要查你帮我看得比较快【客户】嗯，3:13的时候，嗯，八的发的号码是三点水？【坐席】13给哪个号码【客户】嗯，171【坐席】1710181【客户】********？【坐席】4321，你这个号不能发短信是吗？发过去之后怎么提示您啊，【客户】发过去对方收不到？【坐席】噢，有没有？比如说提示发送失败或之类的那种有吗，【客户】嗯，也没有，【坐席】也没有任何提示是吧【客户】对没有任何提示，【坐席】行，那我这边给您反馈了，您注意接电话就行了，有结果后第一时间与您取得联系好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他业务需要咨询的吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码无法所以手机号码发送短信，我方查询用户号码状态正常，中心号码正确，用户提供3点13分给********号码发送短信，没有任何提示，对方手机号码收不到短信，用户要求我方查询原因，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，可以帮我查一下我这个月的流量有话费吗，【坐席】流量和话费是吧，【客户】流量话费对【坐席】唉，好，稍等给您看一下，本月流量的话，您截止到目前呢是，嗯，流量的话已经用超了，超出产生了140兆左右的流量，然后分钟数的话大概是用了282分钟左右，然后话费剩余的话还剩16块零6分？【客户】那个流量，我这边没有收到提醒，咱们这边能把那个超出的流量给我返回来吗，【坐席】嗯，流量超出产生了42块钱，您没有收到短信提醒，【客户】对啊，【坐席】我查一下，稍等，嗯，先生，这个流量一直有短信给您提醒啊，在7号8号，9号，10号，11号24号都有给您短信提醒，但剩余很少的时候，这个提前给您提醒的是在24号的17.02分，然后就已经提示您这个流量的话呢，已经用尽了，然后9.024号的9.011分的时候，短信提醒您的，就是只剩一百兆左右了，140兆左右【客户】我我只看到了话费的提醒，还有多少流量这种【坐席】流量一直是有提醒的，24号就提醒您了，不是今天，【客户】24号您稍等，【坐席】而且看到您这个流量确实也都是正常用的，现在是通过这个噢，视频类直播类都用这个流量，【客户】嗯，24号我收到一个，可用额度为一块3毛6，然后我就充了钱，我充了钱之后，我就立马就转到另外一个流量卡了，【坐席】24号给您发短信，提示您的是1月，截止到1月24号9:11，您当月套餐内国内通用流量已用601.9M剩余幺四八.1FB1键订购五际升级包线，连接网址，然后之后等等等等，对，这是短信给您发的，而且给您发了三条流量的噢，四条流量的提醒，您好先生？【客户】这个没有办法，暂时没有办法再去，再去再讲吗，【坐席】退钱退钱，我们看到您都是正常用的呀，嗯，稍等，我去给您核实一下吧，【客户】对啊，就是我这个，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉，你好，【坐席】感谢您的耐心等待，我去给您核实了一下，这个可以给您做一个特殊申请的，考虑到您的实际情况，我们可以对您超出套餐产生的流量费42元，嗯，按照呢零元来收，其他费用就42都给您做一个调节，但是退费用不能开发票，而且今后如果您要再发生同类问题，我们就不会再做调减处理了，处理完毕的费用呢，是直接转到您的余额余额里，3到5个工作日内到账，到账以后会有短信方式通知您，【客户】好勒，谢谢，【坐席】没事应该做的先生，那您看，还有其他可以帮您的，嗯，行行行，那我就挂机以后去营业厅申请啊，【客户】嗯，好的，【坐席】好的，那先不打扰您了，感谢来电，稍后帮忙按两个一号键，谢谢您，再见啊先生【客户】嗯，对，再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电针对本月1月流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免42.00，用户认可，用户自行承担0，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好帮我查一下我那个上个月当时给我办的那个流量包不是说可以结余到下个月嘛那我这个月没看到啊【坐席】唉稍等给您查一下【客户】嗯好的【坐席】像您上个月是噢办的什么流量包【客户】三十九元十个G吧【坐席】噢二十九元十个G那个吗【客户】十个G好像【坐席】对二十九元十个G那个的话订购以后收到短信以后才能用噢不取消的情况下是每个月自动续订的然后但是如果您要取消了以后那个流量就不再结转了因为流量包都没了它就不会再结转了但是如果您要不取消流量包每个月都给您扣费的情况下它是可以结转【客户】那那当时给我办理的那客服人员不是这么跟我说的它是它不是我办理的它是咱们这边给我的补偿赔偿完他跟我说只办这就是只办这一个月完了下个月也是可以继续用的【坐席】噢那您稍等我给您查询一下【客户】对那个是咱们这边给我流量的一个异常扣费给的补偿就那个钱是扣完之后又给我返回了之后它是指嗯好的【坐席】嗯我看到那个记录了先生但这个的话呢我们前台可能就不了解这个具体的一个办理情况了这个需要给您把这个情况反馈上报一下上报以后呢让后台人员给您核实一下核实清楚了以后再跟您联系沟通一下这个事情【客户】那算了那不结余不结余吧那这个不重要那那个【坐席】噢噢【客户】不用上报那那个我问另外一个就是现在棚那个我这个卡的那个手机免流野晶解决了是吧因为之前一直没解决【坐席】就是嗯有就是出现什么情况就是使用走运不免流吗【客户】对对上个月达电话那个反映的就是这个问题啊当时当时没有给解决掉所以就先赠了我十个G流量先用着【坐席】噢我查一下稍等号卡状态是正常的您这个现在用录音的话页面上它是怎么提示您的还是显示已经免流了还是说还显示是正在消耗流量【客户】嗯之前的话它也是提示免流的但是咱们后台这边给我查的话是全都扣费了的所以我现在不确定到底有没有免流就是页面可能显示免流现在因为之前一直也显示免流上个月大上个月都是但是咱们这边后台给我查是上个月跟大上个月的流量基本都扣在哪个银行了说了是收费了然后把那部分给我返回来就想知道这个月是不是正常的【坐席】我所查询到号卡状态还确实是正常的但是噢这个它这个如果要是页面上本身显示他正常就是正常的但是如果您要是确实是嗯之前有反馈过但我看之前呢它这个写的是噢就是您这边之前有可能是用过类似百度音乐这种软件【客户】唉对呀这个我都没有我用的都是咱们免流的APP什么网易云的【坐席】嗯那我还是再给您上报一下吧上报以后让后台人员核实一下【客户】请帮忙核实一下就是等于免流这个问题解决【坐席】这个问题对吧就是有没有解决掉好那我给您上报一下吧您电话保持畅通然后他到时候您可以答电话嗯好的那您看还有其他可以帮您没有了嗯那感谢来电稍后帮忙按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] ***  用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单流水号“TS********”详见前期处理笔记，我方已按前期处理笔记向用户正常解释，用户对此依然不认可，称之前一直是提示使用抖音免流，但是实际是不免流的，之前称后续会解决此问题，用户询问现在有解决此问题吗，并且称自己根本不用百度音乐，强烈要求我方为其核实，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你给我查一下，我这个有没有什么订阅之类的对一些服务啊？【坐席】性欲，就增值业务是吗，【客户】对对对对，【坐席】唉，好，稍等，我帮您查一下，没事，没事，我帮您看了一下，就除了您的套餐费用之外，再就是您副卡费用十块，再没有什么增值业务，【客户】嗯，好勒行，谢谢啊，【坐席】不客气，还有什么业务可以帮到您？【客户】我这副卡每个月都扣十块是吗，【坐席】对每个月都是十块钱，【客户】等于139+10块，【坐席】不，129+1个十块，总共139，【客户】嗯哦，总共130，现在有什么活动吗？就是我预存话费或者什么的【坐席】预存话费稍等啊，没有目前我帮您查了一下，目前没有说预存话费的这种？【客户】活动，还有就是那个我在APP上有一个叫20元，那叫什么？那个什么券那个是怎么用法？【坐席】20块钱券是什么券呢？是您参加什么活动给的呀【客户】就是您那个就是从那个APP里边有一个叫什么，帮我看一下，这个这个，这个我也不知道这叫什么券啊，这个它让我激活【坐席】好那个那个镇上怎么写的【客户】转不了，那我会，【坐席】噢，好好好好，【客户】嗯，我看看这个，为什么今稍等啊，而且我这边信号老不好，怎么搞？找人测一下子，【坐席】就是只在这一个地方信号不好，还是说在所有地方都信号不好【客户】嗯，就在这一层几乎信号都不是很好，在国美电器这边，【坐席】行，嗯，哪个地方的国美电器【客户】嗯，嗯马店？【坐席】马店是吗，稍等一下啊，【客户】对，噢，找这个券了，【坐席】您说吧【客户】这个券是20元话费白条立减券，什么意思，【坐席】啊？它那个是敬语，京东白条合作的，必须得是在那个京东里面进行购物，并且只是这一个县区买它，然后买东西，然后必须得用白条，就是京东白条来进行支付，【客户】不是它那上面写着你充话费的时候可以用，但是只能用那个，就是就是那个联通跟那个招商银行有一个什么活动是吧先生【坐席】招商银行活动，您那个国美电器是北京马甸桥东店吗，【客户】对？对对对对对，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，嗯【坐席】那您这个情况我就给您记录上报了，这个正常是48小时之内会给您回电，麻烦您接听一下电话，您稍等一下，我帮您查一下那个白条的是【客户】好的好的，谢谢？【坐席】就联系到您本手机号码上行吗【客户】噢，可以【坐席】好，稍等，【客户】啊，它写着联金融【坐席】招联金融是吧白条，【客户】对，然后只能通话费用？【坐席】写的是充话费的，还不是说是购买东西支付的是吧，【客户】对它让我提交什么个人征信什么信息，然后同意不同意，那这个是不是？是不是这个叫什么？这属于借款呀还是怎么着的，联通的相关业务最多的，【坐席】我想问您一下，您这个是，嗯，通办理什么活动赠送的吗？我知道已经给您，【客户】嗯，就就在一个月里面拿170，那一百积分可以换领20元？【坐席】可以的，就是兑换的那个是吗噢，您稍等一下啊，【客户】对，唉好，【坐席】稍等一下啊【客户】噢，我就想问一下，我就是拿积分换了之后不用它就没没事了吧就，【坐席】不用也没事，【客户】那行了，那就可以了，好，我知道了，好嘞【坐席】唉，那您看，【客户】好，谢谢啊【坐席】非常感谢您理解，【客户】噢，谢谢您，嗯【坐席】唉，不客气，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】陈您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我昨天报装了一个宽带，我家安不了啊？【坐席】是不能安装了吗？先生是师傅说不能装吗，【客户】就是师傅说里面没有线，没有那个你家光纤那个线【坐席】嗯，先生，您是有什么，【客户】那？我有一个困惑，为什么我们家没有线，人家都有，我给之前你们家孩来我一个人给我们安了一个那个什么光猫的那种，然后之后我说我家没有网，嗯，这东西没关注可以安，然后按完之后你先留着，如果您要以后安宽带，那就拿过来，就我拿出来了，里面没线了，现不到那就给撤走了，【坐席】没有限，稍等一下【客户】嗯，你们家之前联通来过，家里头没来过我们那***道那墙里面答了一个刚，咱不能说，不是管了别管，安了一个馆里面它是干嘛的，就是他打那清特别想跟风好大容量的卡，我都出去了，我找他去了，完了之后他说我们家安的联通的，光纤，那个宽带那往走的这款噢噢噢，回头你们家就有那东西都给删了，唉，果不其然就来了，你们说免费给安，先按老问题之后你们安装宽带方便，这我昨天前天预约这个宽带了唉，安不了啊，没线呀，现让他给找走了【坐席】没有？谢谢，稍等一下，这边看一下，稍等先生，您是在昨天然后报装的师傅，上门之后说是安不了了，【客户】喂，噢，对啊，我很差一下，刚走说安不了，他说有可能这个线用在别人家了，您这个车走了【坐席】现被别人，【客户】不用了，因为我们家里面连什么线都没有了？【坐席】就是您家的这个宽带的这个线路现在全部没有了是吗【客户】对什么线都没有了现在？【坐席】稍等一下，先生请稍等，先生，这样您听到音乐不要挂机，请稍等这边去后台给您查询一下，稍等先生您好，感谢您耐心等待先生，您周围的这个用户都可以安装的是吗，【客户】啊，都有，【坐席】嗯那先生这样，这个问题这边给您记录反馈一下，反馈之后呢，咱们这边后台会有人员跟您取得联系，您留意接听一下电话，【客户】因为原来我记得呀，是有一个师傅，我跟你说什么来安的一个你们家宽带包，刚才我给安装那个师父看了它，这就是我们的宽带那个猫，但是得有一根线插的那个移到后面，那根线我没找着，它那根线估计是被别人偷走了，因为这东西我有印象，他给我接这事了，你知道吧，它得测试一下这东西是不是好的，都测完了，然后就是说你要是装宽带的这东西插电脑，那光猫你可以留在家里头，然后线呢，你就还哩，这这合理，我给你领回去就行了，不是也不碍事，也不想去使用什么的，查了之后我就和就让我留着说一下，我流好几年了，然后他那线啊，要这么费你知道吧，就是给别的那个师傅充到别人家用去了，导致我们家没有了？【坐席】嗯，就是现被别人就是被其他家的人给那个拉走了，然后您家的这个没有了是吗，【客户】那肯定你们自己人干的，我们干不了住户，那我知道这东西啊，【坐席】好的，非常抱歉，先生给您带来不便了，嗯，【客户】相当普遍呀？【坐席】非常抱歉，先生这边呢，给您记录反馈一下，反馈之后让后台呢，核实一下给您回电，您看可以吗？【客户】行吗，【坐席】嗯，那好的，还有其它问那这个联系电话，留您来电号码可以吗？先生，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那好的先生，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】什么时候给我回电话呀？我着急着呢？【坐席】先生这边可以帮您备注一下，让那个尽快跟您联系，您看可以吗，【客户】好谢谢你啊【坐席】不客气的，那感谢您来电，祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己昨天报装了一条宽带，但是师傅上门说用户家里没有线安装不了，没有给用户安装，用户对此强烈不认可，称周围其他住户都能安装，自己家却安装不了，要求尽快核实回电，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我想问一下这个，嗯，就是北京通州区小圣庙桥这个，嗯，小庙桥附近有有没有网络信号？【坐席】小上庙桥这个地址您说有没有宽带的覆盖是吗【客户】对，就是移动网络手机卡？【坐席】享受噢，您是说您在这手机的信号不好是吗，【客户】对不好【坐席】小生院校方便说一下具体门牌号的位置吗？先生，我看一下，【客户】完电话就享受，苗条就在成丰桥下边，【坐席】好稍等一下啊，通州区的是吧，稍等啊，您好先生，您好，抱歉久等了，这边是这样的，就是这个周边的基站确实是有问题的，您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，然后目前公司已经提出相应的解决方案，会尽快解决，请您留意后续的使用情况，就是他这边有确实有问题，先生再处理？【客户】对，还有个有问题，你说政府什么台阶？什么是什么意思，【坐席】对，就是政府拆迁的时候把那个基站给拆了，就帮您转过去？【客户】能不能再改一个吗，【坐席】对，所以它这个干吗还没有弄好呢？就是说，【客户】噢，那那就这样，我靠，我说这个我打个游戏输入法达一百服务密码了，太卡了，我知道了，嗯【坐席】嗯，确实很抱歉，那个，您在后期关注一下使用情况，我们这边催着？【客户】你们是联通的是吧【坐席】对，我们是北京联通【客户】小红门桥附近，现在也就是说这个网络就是不行呗，就差了就不行了现在【坐席】对它这边是差了，还没有修好呢先生？【客户】啥时候能修好【坐席】具体时间确实还没有接到通知先生，【客户】啊，就是现在就是没信号呗，就是不服务了呗【坐席】先生这个问题的话，因为这边也不也就是用户比较多嘛，我们肯定会尽快处理的，我们后台也催一下的，【客户】催你再催现在现在就不好呗，现在就是就是服务不了呗，【坐席】您这样吧，先生，您这个问题要不我给您只能登记上报先生，是那个48小时之内吧，会有我们后台工作人员给您回电话，【客户】不是我买了5G手机，现在我还准备升5G的，你现在4G跟4G3G我现在都用不了，我是一毛五一买5G的，就是用了那个？【坐席】所以他这有问题，咱们也在处理先生，如果咱们想知道具体什么时间，我我现在因为也给您查询不到，我就给您上报，让我们工作人员给您回电话，嗯，您看回您来电这个号可以吗，【客户】嗯，行了，嗯，你们这个是办的，你不是你们这是办的不利的吗？你要说是，嗯，拜拜，你要是政府拆迁，你不能天天之前就提前再改一个吗？你给拆了之后我看现在我啥都用不了，我看视频都看不了了，【坐席】嗯，这个问题我给咱们尽快上报，让后台给您回复，好吧先生【客户】是不是，嗯，行，你找那边专门的人跟我联系，看他到底怎么弄【坐席】行好，那先不打扰您了，先生，唉，感谢来电，请您稍后按一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，你是多少号【坐席】噢，我5345？【客户】5345号是这样，嗯，我刚才收到了你们那个短信，就是我现在这个流量包怎么会超出那么多呢？【坐席】您稍等一下，为您查询一下，您是说1月份的吗，【客户】现在是1月份，我看一下总共发的短信是1月份和2月份的，【坐席】您稍等一下，我给您看一下【客户】到29号返还是吧？他说2月9号14:05，再见吧，【坐席】2月，号是吧？2月份的是稍等一下，我给您查询一下，您稍等一下，正在为您查询，【客户】他跟我说费用超了一百多？【坐席】嗯，您是说您的费用超了一百多是吗，【客户】他跟我是这么说的，您额外套餐你额外您套餐外收费流量已使用700473兆，然后呢，费用142.2元，【坐席】噢，我给您看了一下，您的话是有一个上网流量费用是一百五十一块8？【客户】对啊，怎么会那么高呢【坐席】稍等给您查询，您是上网流量的话是一百五十一块8，【客户】对啊，就刚这刚这某某人这个2月几号啊？【坐席】我看一下您这个是属于，嗯，校园专属沃派26元，这个是含600兆国内流量包和加60分钟的国内语音，您是不是有超出流量啊，【客户】这个东西我平时还有另外一个手机号码，这个号码是我预存下来的，平时不怎么用，根本就几乎都不用，就是蔗洲往孩子上传作业用，他也不至某某人出那么多呀【坐席】嗯，稍等我给您看一下，您这个月了用了是，【客户】再说你要这么，你要是这样的话，这手机号就可以不用了太太那什么了已经，这费用太快了？【坐席】嗯，嗯，我看了一下，您超出的话是您超出了，是505.96兆，您这个问题我会给您反馈给后台，由后台人员跟您联系，您看可以吗？【客户】这个东西你们这这太太坑人了吧？【坐席】您这个留的联系电话是留您这个本机来电吗，【客户】可以有，有我另外一个，因为我另外一个都不限流量的，随便都能用，【坐席】您是留个联系联系电话，留的留是留您本机联这个本机拨打的号码还是留其他的号码【客户】其他的【坐席】不需要联系噢，您说，【客户】1552283【坐席】********好的，针对您这个问题我会给您反馈给后台，有后台人员跟您联系【客户】9823其他问题，你这个就是我觉得你们这个东西就就我觉得这太可怕了，这手机号我平时就还不怎么用，而且说一下一下交的时候交说交交一百多，而且这个11号就给孩子，就孩子时候，比如说一些作业用，【坐席】它，嗯，我看一下，您针对这个流量问题的话，我会给您反馈给后台的，由后台人员跟您联系，【客户】请答我这两个电话都行【坐席】嗯，嗯，好的，感谢您的，【客户】我，我不太坑人啊【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映在手机营业厅上兑换腾讯会员，页面显示兑换失败，可是还是扣除积分，下发短信提示兑换成功，客户称查询不到兑换码，烦请后台人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这话费这个月那个是哪个部分消费超出这么多，【坐席】嗯，给您看一下稍等流量费超了？【客户】流量费超了多少钱，【坐席】行已经超了一个多G了，看下费用超，嗯，费用超了，有89块9毛9？【客户】不是我，你们联通什么时候流量费这么贵啊，【坐席】嗯，给您看一下，稍等您的流量，超出之后呢，是按照两毛七每兆计费，然后费用达到60块钱的时候就是收您60块钱，给您一个G【客户】60块钱一个G你们这个套流量套餐，我从来没有说过这么贵的呀，那你说的话正常的话，我的流量应该属于，嗯，一个月二三十块钱够了，你这1月流量给我办理吧，20块钱，【坐席】对，因为套餐资费套餐资费不一样，超出之后也是不一样的，您这超出之后呢是最高的时候【客户】我那个，【坐席】给您一个G，【客户】申请，我申请把那个那个超出的流量费给我退回来【坐席】嗯，请稍等，非常抱歉先生，我看一下您之前，因为您之前有这个那个核减记录，所以我这边无法为您申请这个核减？【客户】什么核减记录，【坐席】您之前在7月份的时候已经给您退过一次费用了？【客户】嗯，你上次退过费用的话，这次就不退了，然后你们那个没有任何那个人工的短信通知或者电话提醒，你告诉我这种退费的情况，你一个月收费收了我80多块钱，你说你这种收费合理吗？【坐席】这个那您这个问题我给您记录反馈一下，反馈之后呢，会有专门的负责人给您核实之后回电话给您行，到时候给您回这个155手机号，您注意接听电话好，嗯，好，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月产生的89.99元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想取消北京沃派校园套餐70元这个套餐？【坐席】您是想取消套餐呢，还是想更换套餐呢【客户】嗯，更换更换那个日租宝吧，大王卡那个？【坐席】腾讯大王卡是吗，您稍等一下，唉，您好，好噢，您这个套餐的合约已经到期了，但是您是需要更换套餐的话呢，咱们这边是没有权限的，您看咱们这边给您反馈一下，然后后台会有客户经理给您联系，您，给您介绍适合您的套餐，您看可以吗，【客户】对？好的好的？【坐席】嗯，那还有其他问题帮助您吗，【客户】没有了麻烦了【坐席】嗯嗯，不客气，那就先不打扰您了，稍后请您帮按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称想要更换低套餐，准确说出想要更换腾讯大王卡，要求后台核实后处理联系，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好我这【坐席】您好，您说，【客户】在***，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这老收不着你们联通信号人，别家的移动的，电信的就满格？【坐席】没有联通的信号是吗【客户】嗯，您家信号老，就不知道为什么是隔堵墙就没了，就等于您差那个月租有？【坐席】是手机信号还是WIFI的呀，【客户】手机信号啊，【坐席】手机信号稍等，我看一下在某一个位置有这个问题，还是在所有位置都有这个问题，【客户】就是一品楼里就完事，我看一下，【坐席】我没听，没太理解是在您家的楼里，还是说，您只要去不管哪的楼里都有这个问题，【客户】就一进咱家楼就就有问题，但但是一出去就只要在打外边就没事，哪怕就外部原因了，你们都没事？【坐席】就在您家这个楼有别人有这个问题，别的楼里没有是吗，【客户】唉，对，就是你，你进这楼就有有问题，【坐席】稍等一下，稍等一下，【客户】喂，嗯，您找您的？【坐席】在北京市哪个区，【客户】北京市丰台区卢沟桥，【坐席】嗯，等一下北京市***，【坐席】嗯，西五里店是吗？稍等一下，【客户】嗯，西五里店百零九号，好的？【坐席】嗯，几号楼呀，【客户】两年也就是109啊？【坐席】109号109号楼是吗，【客户】对这109号在老家盖的房【坐席】那行，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们稍候就是联系一定会信号师傅尽快再服务，进行核实处理这个问题的，给您造成的不便，真的很抱歉？【客户】啊，能不能给我装信号放大器啊，【坐席】这个的话，因为每个地方的情况不同，我们先去联系，我们会让信号师傅现在附近核实优化网络，请您稍后再关注一下，给您造成的不便，真的很抱歉？【客户】那您这个信号是不是今天一会就干活，【坐席】很抱歉，这个不是咱们在白天的时候会尽快再复机和时优化的，请稍后关注？【客户】噢，就是明天白天再说了是吗【坐席】嗯，对这个得等白天的时候让师傅在附近处理，【客户】行，那你们尽快吧，那明那明天我打电，我看一下核实情况，要不行我还得给你打电话，【坐席】没事有问题您随时联系我们好吧，【客户】好勒，没问题？【坐席】唉，还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好，那感谢，来电再见【客户】唉，再见，你不能用了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我投诉你们联通信号太差了？【坐席】唉，确实是，那非常抱歉，实在给您带来不便了，那麻烦您能说一下哪个位置不太好吗，【客户】北京朝阳区？【坐席】嗯，每天朝阳区，然后呢，【客户】他这个不是什***不好，我现在在空旷的地方给你打电话都是3G，那什么玩意【坐席】因为如果要是在固定某个位置不好，一般就是信号源供，您要是说走哪哪都不好的话，有可能会出现其他的异常，那您看一下您，要不您把嗯，您先讲，【客户】你们自己那那他们投诉投诉多少你自己心里不清楚吗？联通官方发信息了？【坐席】确实给您带来不便了，那我想问一下您周围有朋友或其他人使用联通号码吗？他们的号码是否也是一样呢，【客户】都一样，【坐席】都一样，要不然您把您经常所在的那个区域，您跟我说一下，我帮您把这个位置情况给您报一下，【客户】朝阳区查余额，某某人翔？【坐席】嗯，还有吗【客户】没有了，就这一项，我就等一下，我找个查上去，朝阳区整个城区都不行，【坐席】啊，只是说方便的话可以最好提供具体一点，比如说门牌号，这种我这边好给您具体报一下的，这个有吗，【客户】没有，那我早上那信号不好，【坐席】那麻烦您稍等，确实给您带来不便了，那麻烦您稍等一下啊，现在手机上面显示，嗯，您讲，【客户】我现在你要有微信，我截图发给你3G还他妈三三格信号，我怎么在外边通话里面，我在上街上达电话，那我总不能让他打电话，就是找联通信号塔达对吧，【坐席】确实给您带来不便了，先生，那麻烦您稍等，【客户】手机报完我那边移动号转成联通联通他妈是不是提示啊？不行我那里边还转回来联通号联系我也不用了，还剩还剩5G呢，我现在的3G4G的不行，还还五个G呢，【坐席】嗯，确实给您带来不便了，那我想问一下，【客户】你就是说什么也没用，赶紧整改等七七天更改不了，我又转好了，我这个我我自己搞，我自己公司我也用的联通号用挺多的，实在不行我这个整个公司，我那手机像员工全部给转了一个G的什么呀那地下室移动的两个手机，一个移动一个联通的移动的就能打通电话，联通的就打不通这么一个破信号啊，越来越就不差了，【坐席】对现在上网打电话都不太好是吧，【客户】对啊，那俩手机可能抱着同样手机，一个移动一个联通的，这联通的就接不到电话，移动的人家接电话有点问题，【坐席】确实给您带来不便了，那也是非常感谢提供一些信息，如果是针对这个信号情况的话，那咱们这边已经帮您记录反馈了先生，同时咱们公司这边的话，也会持续优化这个网络，您可以留意一下咱们以后的一个使用情况的，好吧，【客户】行行好的话【坐席】嗯，好，还有什么
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，唉，你好，我老收到一个短信，是那个联通写的中国联通的这个广告什么的，能不能别发了【坐席】那个联通发的广告，【客户】对，就是短信内容，它前面都是中国联通括号，然后后边是各种各样的，什么都有？【坐席】是什么号码发的，您能说一下吗【客户】嗯，+********【坐席】10655的是吗？稍等一下，听到音乐后不要挂机，我查一下，嗯好先生，您好，非常抱歉，让您久等了，那这样先生我这边给您做一个登记，反映到后台，让后台看一下能不能帮您把这个短信的话就是您说10655是吧？【客户】对是G开头，但是这个这短信应该是你们联通的，它每条短信全部都是书名号，中国联通，【坐席】短信，嗯，【客户】都有这前面那个开头，【坐席】行行大概了解，【客户】然后他发那个链接，我看了一下，有一个每条短信有一个链接，那个链接也是你们中国联通那个APP上写着APP里边吧，【坐席】直接连接到APP，【客户】对点开那链接跳转到你们联通的APP了，正好我装了【坐席】行行行，了解了，嗯，那我这给您做个登记吧，登记到后台，让后台看也没办法，【客户】行，那多长时间呀【坐席】大概是这个24小时之内跟您联系，【客户】行行，那麻烦了好，那先这样吧，【坐席】S，嗯，行，那感谢来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称经常接到10655联通发送的短信用户要求将这项短信服务关闭，已按正常口径向用户解释，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你看我这号怎么回事？怎么怎么突然间不能用了？咋回事啊，【坐席】这边看的话您号码这边没有余额了，导致这边停机了先生，【客户】咋我这我那天充了50呢，【坐席】充了50，【客户】我没打电话就打几个电话，【坐席】那这边的话您支付宝这边的话产生比较多，是有个16块1的一个费用？【客户】噢，现在还有16块1是吗【坐席】噢，不是您日租宝这边产生的就是那个流量，【客户】流量，不是我这不是30G还有21G还剩那个还剩还剩好几百兆呢，【坐席】腾讯腾讯应用的话是有那个30个G定向流量，如果是使用腾讯以外的用户，【客户】扣那个日租包一块钱一个G，唉呦，原来是这么回事啊，那那咋办呢，【坐席】对？嗯，建议您这边尽快交一下费用，交完费用以后立即开通的先生？【客户】噢，那现在我那个是欠欠欠费了，还是那个是010啊？怎么回事，【坐席】嗯，欠费了，欠了3块4毛8，【客户】噢，还欠还欠了33块多啊，刚才你们那有一个客服给我打电话说充十块送一百，是有这回事吗【坐席】对？嗯，充十块赠一百【客户】对啊，说就充五块就剩60，刚才那个什么中国联通那个1010，刚给我打过电话，一个女士？【坐席】10010给您打的是吗，【客户】对对对对对，显示我，我这手机上显示中国联通给我打的是河南客服，而且给我发信息吗？我发了好多信息的话，我看乱七八糟的，【坐席】嗯明白，那这个的话，麻烦您稍等，我这边核实一下情况，您听语音，【客户】唉，你看看是怎么回事，可能是给我补贴了，是不是咋回事，【坐席】是明白，那您稍等一下，我这边核实，【客户】那请您不要挂机，【坐席】嗯，行，那麻烦您稍等，您好，感谢您耐心等待先生，抱歉让您久等了，【客户】嗯原因，它这这这这这等你等花都区我就等个半小时，你也顺利，【坐席】嗯，那这个确实抱歉了，嗯，那个感谢您耐心等待，我这边看了一下，目前没有看到您说的那个活动先生？【客户】那刚才打电话来，那什么情况说有活动啊，【坐席】目前是没有看到这个活动，我这边这个，嗯，帮您算一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实情况跟您联系？【客户】那你们这咋还不一样呢？咋这一个说有一个说没有，这我信谁来着，【坐席】它这个目前确实没有看到，您刚刚说的，就说充十块返一百的这个？【客户】那那我我怎么找到刚才给我打电话那个呢？我我怎么找到他呢，【坐席】但它那个的话只是一个外呼电话了先生，【客户】它那是显给我打的，显示这显示中国联通，【坐席】那您看这个的话，它那边是显示一个10016的一个电话呀，【客户】********啊噢，我有下午一条左右八六的，唉，对对说，没毛病，111不是10016对对是是，【坐席】16，就它那个的话，只是一个咱们负责一个外呼先生，他那边不负责接听先生，我原先反映，到时候让那个工作人员核实一下情况，到时候核查一下，【客户】那你赶紧联系我，赶紧联系给我核实完了好了，嗯，【坐席】明白，我这边马上给您进行反映，【客户】OKOK好【坐席】您看那个联系电话
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己接到电话通知说有充值10元返100，充值6元返60的活动，我方查询在2021-02-25有我方外呼记录，暂未查询到此活动信息，用户不认可，要求我方核实情况，给自己进行回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好就是就是我我我，我有个电话就是答，我们都达不通，就是一个移动的号，就是我妈的号，那为什么达不通那就没没设拦截就一打这个电话就我这边就接不到，就是我在想是不是他电话被加到你们什么黑名单里了，或者什么骚扰电话里边，【坐席】是打移动的号码打不了呢，【客户】不是他答我打不通，我估计是不是就可能被你们加到什么诈骗啊？什么这电话里头搞错了【坐席】就是您来电这个手机号是吗？先生就是移动？【客户】不是我来电的手机号是是别人的手机号答我这个号达不通别人的手机号被加入黑名单了，不是我的手机号被加入黑名单了，你知道吗，【坐席】那您号码您说一下，我这边帮您查一下【客户】幺，嗯158【坐席】158，他不属于联通的，查不到这个【客户】是啊，它移动的嘛，对啊，它移动的答我答不通，我就估计被咱们联通的设置黑名单了因为之前我自己的，因为之前他给我答过电话，但打完电话之后，然后你们联通就有人给我们答电话了，说是不是接到了诈骗电话，然后师傅接到电话，说明是叫什么淘宝缴纳，但实际上不是他们自己家人打的，我我估计是被加到黑名单了，因为它现在跟我跟我，包括我这那个亲情号答都答不通，那这个事怎么解决呢？【坐席】这个？这个咱设置黑名单，只能设置联通号码，设置黑名单，移动的38，它没全设置的，您可以问一下移动那边什么情况之类的号码状态是吗，【客户】你说他这号码自己的状态，她答电话好像也没有问题啊？【坐席】打其他号码就可以吗，【客户】打小号可以啊【坐席】就达联通号码达不了是吧，所有联通号码，【客户】不是他就答我的号答不了，因为我我的手机上我检查了，确实没有什么拦截黑名单都没有，【坐席】您说一下158号码，这边帮您看一下，【客户】嗯，********，【坐席】那这边帮您反馈一下吧，有人员到时候联系您，保持电话畅通，【客户】对，那你记记清楚了吗？********，【坐席】嗯记清楚了，到时候您等一下电话，就连到时候联系，【客户】对对对对对好好好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】所以你这个问题可能就是你们不是拦截号码，现在有一些人工智能的判断嘛，比如说达电话有收到什么？涉及到淘宝转账之类的，然后你们就那个可能人工智能就判定成她是骚扰电话，然后有人来确定确认，那人也觉得这个骚扰电话把他加到黑名单了，有这种可能，对你反映一下，可能是无法无法登陆，【坐席】嗯，行，那您到时候等一下电话，有人员联系您先生，【客户】好的好的好好，谢谢啊，嗯，好再见【坐席】再见，多好办了
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映********号码拨打自己身份证下面所有的联通手机号码都显示无法接通，用户称为我方把********号码加到黑名单里面了，称现在已经严重耽误自己使用了，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，现在我这个手机查这个，形成卡，通信轻松卡怎么上不去呢【坐席】这个显示什么呢？先生这一个，【客户】显示什么它都显示，嗯，登不上去，【坐席】目前显示个状态的话是一切正常的，您把手机重启试了吗？先生把手机重启一下吧？【客户】什么叫重启啊，【坐席】就把手机开关机，重启一下，关机重启关一下，【客户】噢，我我我重，我重启了一下，但是那个行程数据还是没有，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，先生到时候联系联系您，保持电话畅通，【客户】好的好的，谢谢谢谢【坐席】不客气，还有其他问帮您看，【客户】没有了，【坐席】谢谢啊，不客气，【客户】好好的，好的好的，【坐席】好吧了【客户】再见
总结：

[Assistant] 河北省***		用户来电反映自己手机查询行程卡，显示没有行程，现用户称自己无法查询行程，现严重影响自己出行，要求我方为其反馈，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好唉我想我想问一下刚刚然后就是我充话费的时候我充错了有没有有没有办法能要【坐席】嗯它这个的话是没有办法的先生需要您给对方联系一下让他那边给您充过来就行【客户】嗯行咱们这边不能了吗【坐席】对咱们这边是不了的先生【客户】通过通过咱们平台不可以吗【坐席】通过咱们平台这边也是不可以的先生就是说您号码充值给谁的这个手机号码它就直接冲进去了这个是需要更改【客户】我就是说【坐席】沟通协商的【客户】我的意思是说看能不能试通过咱们平台协商一下【坐席】它这个的话那如果您有这个需求的一项我这边可以帮您嗯这个登记下来会有产品会有咱这边的相关人员跟您联系【客户】嗯可以可以【坐席】行那您保持电话号码畅通啊会有后台工作人员联系您的【客户】嗯是是说我的电话还是是充错那个电话【坐席】答您的电话【客户】嗯我的电话行可以【坐席】对对对行那这边就不打扰您了啊祝您生活愉快再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码用户要给充值，但充值的时候充值错误了，告知用户向对方沟通，但用户不愿意，要求我方将其退还，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我是看到那个网上有消息说，现在可以领20G的那个流量了，就再经过年的，【坐席】对，是的，今天可以了？【客户】嗯，但是我，但是我现在进入到那个咱们网上手机营业厅里头，嗯，它里头没找着那个地方在哪里？他有一个联通连祸结那个按钮是在那里吗，那个里头它是在我找来找去都找不到那个领那个流量的那个啊？【坐席】对，找不到是吗它有一个链接，然后您打不开是吗？还是没有啊，【客户】对，嗯，它是这样的，我没有收到短信息，我是通过那个咱们的手机APP里头进去的，我看那个只介绍了一个进入联通连祸结，嗯，连祸结，那那里头就是什么让你兑换这些东西，就没有说在哪里可以领到那20G的那个过年的那个流量，【坐席】稍等我看一下，稍等，我给您看一下领取的这个，【客户】嗯，一会没电了，你不要怪我，兑换的话费不能转【坐席】嗯，转不了的话那，嗯，这边帮您记录反馈一下吧，因为确实，【客户】好的，【坐席】只能在这个页面领取，那我这边帮您【客户】嗯，那是不是还没发给我呢？或者我也没收到短信息是不是，得有个什么短信息发给我，按照短信息的操作，【坐席】短信，或者是那个咱们手厅都可以领取，就是您打开手厅，他会推出一个那个，它会弹出来一个弹框来，【客户】没有弹出来，它是不是还没发到我的手机这个号码上啊，【坐席】可能是您还没有收到短信，但是他他这个营业厅也可以，【客户】页面没有，关键是很奇怪的，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下具体原因，【客户】唉，好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，应该的，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢了啊，【坐席】不客气，应该的，那感谢您来电，稍后请对服务评价之后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：2021-02-03		办理渠道（选择手厅/短信）：手厅		客户诉求：无法领取		客户态度（解释认可/解释不认可）：解释不认可		备注：用户来电反映无法再手厅上领取20G流量，要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我请帮我查一下，我这个我这个号是一个，嗯，家庭号的一个副卡，但是我看见她，我这个号在单独收通话费和收那个流量费，你帮我查一下吗？单独收通话费和流量费了是吧，【客户】，好的，【坐席】对啊，我当时办理的时候，他说我这个是跟我的那个主账号是共享的哈，给您看一下，您稍等，【客户】嗯，请问还有其他需要帮助的吗？好的好的，对，嗯好的，您好，请讲，嗯，嗯？【坐席】您这个号卡是这个月刚开通的，对吧先生，这这个月刚开通的，它这个第一个月是按量计费的，就是说您使用多少收多少那个费用的先生不对啊，我办的时候他说我第一个当时密码就就融入我那个副卡呀，它本来我办这某某人副卡办的呀，所以他出账出账在您这个主卡上了，但是它第一个月这个号卡是使用多少费用的，使用多少收多少费用呢，那不对呀，我我办卡的时候不是这么跟我说的呀，它我跟我那个主号是共享【客户】嗯行，不应该就是应该【坐席】收十块钱的副卡费给您看一下，【客户】300兆好的，宽带故障，这个电脑的话，嗯，帮助，您好请讲，祝您生活愉快，再见，【坐席】这样吧，先生，这个问题我给您记录反馈一下吧先生，后台人员到时候给您回个电，可以吧先生噢，什么时候给我回电，【客户】嗯，嗯？【坐席】最迟不超过48小时之内好，行吧，好勒好，嗯，需要这个榴莲系电话的先生您看留哪个号码呢？先生，就我这个********这个号来电的号码就可以，对吗，【客户】对对？【坐席】然后如果他没有给我算，他是怎么给我这个月怎么给我收费了呢，就您使用多少流量，收您多少费用，然后这个流量怎么收费啊？给您看一下，您这个超出的是按照就是3元1个G流量语音分钟数是一毛五一分钟，【客户】嗯，嗯，【坐席】我是给一个G然后超过一个G就要收费是吧，还是本来就要收费，超出之后就使用一个G3元3元一个G，噢，行吧，你帮我查一下这个，因为我当时办号的时候，他说我立马生效，立马只用十块钱的补卡费就行了，跟那个主号共享的，嗯，你给我看一下这个是，【客户】嗯嗯，【坐席】你这个是，嗯，这个是开通开通号卡时是吧，对开通号码是我是在那个亦庄那边的营业厅，看他这么说了，如果他没有工作，那我那我要投诉他了，开通号码是营业厅人员告诉您说，就是说直接融合到您这个主卡里是吧，主卡上对它只能交十块钱的，补卡费就行了，嗯嗯，稍等一下，他是告诉我立马生效的，十告诉用户，当告诉您，这边当月就是就可以享受主卡套餐是吗，【客户】嗯？嗯，对，嗯，【坐席】嗯，现在却产生了费用，【客户】嗯，好的，【坐席】这某某人卡看它这个，这个不准，他说我这个联通的APP还不准呢，【客户】嗯，嗯，好，嗯【坐席】嗯，这样先生，到时候这边人员会给您回电，您注意接听电话就可以了，先生，噢，大概什么时候给他工作人员来电助手最迟不超过48小时之内，就是说现在某某人晚上就是8:50周三晚上8:50之前一定会给您回电的，快的话它明天就会给您回电，噢，好勒好的，那您看还有什么其他帮到您不客气，先生不用了，感谢您的来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反开通号卡时营业厅人员告诉用户当月就可以享受主卡套餐，但是现在却产生了费用，我方已正常解释，用户对此不认可，要求我方核实后回电，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】喂，你好，麻烦你给我查一下，我这话费现在还有多少？【坐席】来电的这个号码话费是吗？【客户】对对对。【坐席】嗯，稍等一下，我需要看一下。嗯嗯。您好，抱歉，让您久等了，您好。我这边的话给您看了一下，通过系统给您也查询了一下，这个的话，显示目前您的话费余额还有35块9毛1。【客户】嗯，麻烦我再问一下，就是说35块9毛1我就问一下，我总是上个月的16号开始用的，咱们这个大王卡，我充的是一百块钱。充了一百块钱，咱们是大王卡。不是三个G流量吗？对吧，原来说有咱们那个。一百分钟那个通话。嗯，现在说没有。是办的时候他跟我说有一百分钟通话是吧？嗯？就是说你看我查的，我现在就这个月。嗯，如果话费用太多，你给我查一下，到底哪个地方用的话费。【坐席】对。嗯。是这样的，您这个里面的话，大王卡里面。没有分钟。天王卡，帝王卡里面。是有的大王卡。【客户】我没你听我说，我们办的时候他给说有，但它也有这个套餐，他给我说了。说没用，知道说失效。失效，但是我们现在我们也不追究这个大王卡一百分钟了。就是说我就是说问一下我这个话费用的太多，就是我这个是什么原因？我是流量超了，我还是其他原因。我这个月把除了上个月半个月的咱们那个那个。嗯套餐，它不是。19块钱了嘛，我这半个月我打20块钱也算。是吧，那这个月我是一百块钱，现在是八十八十，我现在还有30多块钱。我这个月用五六十块钱话费怎么弄呢？我是问一下这个。【坐席】这个目前给您查了一下，就先给您说一下这个月的吧。这个月。【客户】对你给我说这个月的，嗯。【坐席】行，这个月的套餐费，目前的话是。嗯，扣了16块9毛8了，打电话。【客户】对46块9毛8行，嗯。【坐席】嗯，好。然后打电话，我帮您算一下。【客户】乱扣费说这个手机号。【坐席】行。打电话的话是打了10块7，上网流量费的话是使用了19，一共加起来是46块6毛8。【客户】我什么用？咱那个我没有用，其他的我流量没超，怎么那个19块钱流量那个那个。那怎么弄呢？【坐席】19块钱的话是腾讯大王卡，月租是19的，它只包含腾讯旗下30个G的免流服务。然后飞信其他软件的话是按照一块。【客户】咱们咱们那个快手是不是免费的？【坐席】快手是属于免流的呀，【客户】对我们用的是快手，其他东西也没用啊。【坐席】没有用是吗？【客户】对我们其他东西都没用，这个开着看快手，其他东西都没用。【坐席】那我这边先给您看一下麻烦。那您稍等。【客户】乱扣费，咱们这看不见摸不着的东西。【坐席】行。他说。【客户】他说扣了是多少？你这个怎么？正查着呢，一点打电话打了十块钱电话了。【坐席】嗯？105兆流量。【客户】十来块钱电话了。【坐席】16块钱呗，【客户】20多20多，他就光你这个什么，还有19块钱的那个流量，这个流量怎么走哪出了十块流量。你咋没弄啥，就是看个微信，看那个快手快手是免流的。【坐席】对。286。【客户】他乱那个乱扣。【坐席】大王卡的。【客户】看不见摸不着这东西他们他说扣就扣。【坐席】那个。您好，抱歉让您久等了，给您看了一下的话，拼多多商城不属于腾讯旗下的，还有一个。【客户】什么商城？【坐席】新都都。【客户】噢，苹果专，嗯，然后还有OPENSTACK。【坐席】软件商店也不是。【客户】那个那部都关了吗？【坐席】您关了，那您那您这边的话目前也使用过呀，这个是。主要是用在拼多多商城的话比较多一些，还有一些。【客户】嗯手机淘宝呀这。【坐席】一些的。【客户】手机没有，他妈没下他吧，我手机没有这个软件，我都没下这个软件，它怎么可能有淘宝月？【坐席】这样吧，您的问题我帮您上报一下，48小时左右会有人员跟您联。联系的，到时候。【客户】行行行，我这手机我都没上淘宝，没上那些东西。【坐席】跟您联系了，麻烦您到时候耐心等待电话就可以了，好吗？【客户】听到。行，那你给我弄一下吧，要不然我等等那个我得上上班在反应呗。【坐席】嗯？我现在已经帮您往上反应了，48小时左右，会有人员给您联系处理这个情况的，到时候您再。【客户】行行行，好了好了。【坐席】可以了。【客户】嗯，好了好了，谢谢啊，【坐席】唉，好的没关系，应该做的。没有了。
总结：

[Assistant] ***       用户来电对2021年02  月产生的 19 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，就是我想把我这手机的那个行程改成那个北京市东城区【坐席】是什么意思呢？您说的，【客户】就是我这手机号，如果说现在就是从那个鞋城，那不是显示的是北京吗？嗯，能不能改成显示北京东城区啊，【坐席】就是他目前咱这边它没法私自改这个，只要您这个去过那个地方就上面有显示，没法主动改的也改不了？【客户】就不能分，分给改成什么哪个区，只能说包括在哪个市吗【坐席】这个他没法改，没有这种流程的，一个改不了的，【客户】是吗？唉，我们同事说可以改呀，打你们客服可以改啊，【坐席】那我这边帮您上报一下吧，到时候有相关人员给您回电话，帮您核实一个情况的【客户】好吧好，【坐席】唉，行好，还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电，稍后对我好，拨两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 山西省天镇县南河堡乡		用户来电反映自己查询健康宝，上面显示去过北京市西城区，现用户要求我方更改为尼克斯东城区，我方告知没有此业务流程，用户对此不认可，强烈要求我方为其更改健康宝信息，解释无效，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想请问一下就是你们中国联通那个电话导航为什么一直在给我答电话呀？三天两头一个电话，上头一个电话【坐席】您说的是中国联通还是北京联通呀，【客户】喂？是中国联通？【坐席】嗯，您看您这边的话是遇到什么问题？【客户】嗯，不是，我想问一下你们这个电话导航是什么情况是怎么怎么个，是是你们联通的卡吗？还是怎么事呢，【坐席】您稍等一下，嗯，您好，抱歉，让您久等您，看您这边的话是电话导航，这个给您打电话的话，主要是说什么问题，【客户】我是在接我接的时候它又没有声音了，【坐席】嗯，抱歉没听清，麻烦您再说一下，【客户】嗯，就是我每次接想接的时候，接完之后它又没有声音了，然后我跟他核对话，它也没有什么任何语音提示，然后我就给给他挂了啊，挂了之后可能一周左右吧，他又给我答，然后这个时候就不接了，像刚刚又给我打的是，它显示的是吉林长春归属地是，【坐席】嗯，那您看您这边有给您打电话的号码吗？您说一下，【客户】好的我跟您说一下，嗯，0431，嗯，116114，【坐席】好，这边核对一下，********对吧，这边看一下116114的话，它这个应该是一个电话导航，这个是电话，是公司号码增值服务的一个统一品牌，就是电话导航，我看了一下的话，是按照客户的需求和使用偏好，业务流程功能归属叫这个，有这么一个服务确实显示有的，也就是说接通之后也没说是什么办什么业务，是吗？给您，【客户】对对呀？【坐席】因为咱们这边电话导航服务的话，就是导航的业务的话，就算包含总机服务呀，或者多名称注册查询转接呀短信报报报号，您因为您是不想收到这个电话是吗，嗯，那您看具体有这个问题的话，咱们这边给您上报反馈一下，核实完会给您会有工作联系，您好吧，这边给您上报一下，具体看怎么处理好联系电话，您看留这个本机号行吗？【客户】对？可以这个手机号确定是为公司就是中国联通的对吗，【坐席】这个0431，这个应该区号不是北京联通的，因为咱们这个北京联通的区号是010，前面这个0431应该不是联通的，稍等我看一下，【客户】对上次给我答电话的是沈阳归属地是沈阳市辽宁沈阳抚顺，什么玩意儿那个那个地方，然后再说的话就是新城村，每次归属地都不太一样，我也不知道为什么呢【坐席】嗯，这个应该是辽宁省呀，不好意思啊，吉林长春的，【客户】对我知道这个是我刚刚不跟您说吗？这个是归属地，它是那个吉林长春的，然后我现在就是想问一下，为什么我会一直就是接着这个电话，就是换句话说就是为什么这个电话一直在给我答电话，【坐席】这个我这边不太清楚的，您看这样吧，如果您这边针对这个，由于咱们这边给您上报一下，后台会有工作联系您，如果您不想接到咱们这边给您，就是这个关于电话导航这个服务，这个业务也不想收到是吧，就除不是说除了这一个号给您打电话，【客户】对我都不知道这个业务是到底做什么东西了呀，我都不清楚，然后我交完之后，对面还一直都不说话，特别无奈啊，唉，我都服了一周给我来一个，我也挺挺担心，说怕这是怎么回事啊，【坐席】嗯？嗯，咱们这边确实是有电话导航这个业务的，嗯，您看这样？【客户】嗯，这个业务的主主要得他的工作职能是什么呢，【坐席】嗯，您稍等一下，但是这个是咱们这边只针对是北京联通，这个其它省的，我这边不太清楚，这边如果是北京这边的话，我看了一下的话就是按照客户的一个需求和使用偏好，业务流程，功能属性，一个目前一个业务分类，它这边看了一下的话就是这个电话导航业务的话，就包含一些总机服务呀，或者东名车注册，或者一些传言查询转接，还有一些短信包好？【客户】我明白了，就是说别人联系不到我，然后它是通过你们联通，然后转接给联系的，我是吗？是这意思吗，【坐席】对目前显示是咱咱们咱们这个北京联通的这个电话导航业务是这个意思，但这个外省外省的这个我这边不太清楚的，【客户】嗯，行，那您这边记录一下，然后，你帮我问一下这个是什么情况吧，【坐席】嗯，嗯，好，那这边给您登记了核实，我们相应的部门，这个处理部门的同事核实后尽快回电的，您注意接听电话好吧，【客户】噢，好的？【坐席】好，您看还有什么其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********这个号码一直给用户打电话三天两回的打，是电话导航业务，归属地是吉林长春，一接通就听不到声音了，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户要求核实具体电话导航这个业务是什么业务，我方已正常解释，用户强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。北京***元605。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下本机号，有几个月是不是产生了流量费啊？我这话费用的怎么这么快呀，【坐席】您跟我通话这号吗？【客户】对是的，【坐席】嗯，查看一下，请您稍等您号码，基本月租8块3十分钟200兆，您流量是用超了，我看一下这个月的账单流量，这个月超了40，上个月也有超超了，20，然后11月超了60，您这每个月流量都会超出【客户】我这个基本上都是老人在家用的手机号，他基本上在家每个月都有无线网，它这流量怎么超了这么多钱【坐席】查询，请稍后，【客户】我的手机短信，您这个也没有，我这个短信提醒它有什么流量超出呀，【坐席】我们流量不足，用尽超出都有正常短信提醒的，我看一下这个短信提醒记录稍等，像这个月这个月，我们在开始的时候，1月4号提示您还剩187.9兆，1月5号的8:30，提示您还剩93.1兆，1月5号的8:41，提示您还剩33.3兆，1月5号的8:45提示您用尽，然后1月5号的下午13:54提示您超了一点，一个多G产生了20也就一个G超出了，然后在1月11号提示您超了2.16GB，然后在1月1月28号提示您超了3.12GB，查用了40块钱，我们都有正常发短信提醒的，【客户】您那能显示我收着没收着吗？那短信，【坐席】嗯您手机有做短信拦截吗？如果没有的话，正常都是可以接受的，我们这边已经发送成功了，【客户】那您那个发送成功的话，我刚刚反映一下老人那个手机它并没有收到，【坐席】没有删过吗？信息什么的？【客户】嗯，它应该不会闪吗【坐席】然后你看一下嘛那个，【客户】把这个短信把这个流量费用，这几个月的流量费用，如果你没有权限的话，你帮我上报一下，把流量费用给我返回来，【坐席】嗯，您要兑哪几个月的不认可，【客户】所有的流量产生费用都不认可？【坐席】开户到现在了吗【客户】就是您刚才说的这几个月，【坐席】帮您看一下，请您稍等，【客户】嗯，好勒，【坐席】看了一下，这三个月流量费，总共产生了120块钱，如果您对这个费用不认可的话，可以去帮您上报申请做处理，请您稍等，嗯，好了，谢谢，流量费的话您自己承担，60剩余的给您做退费，我不承认，谢谢，那您要跟任何别挂机稍等，那感谢耐心等待，刚才帮您上报申请了，如果对费用不认可，这次可以处于服务角度给您做一次性处理，这钱就不收您的了，但是如果今后再发生类似情况，就不做退费了，只是一次性的处理结果，【客户】嗯，谢谢【坐席】不客气，还有别的问题吗？【客户】费用啥时候到账呀，【坐席】对？3到5个工作日，【客户】好了，谢谢【坐席】来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码2020.11-2021.1月产生的流量费120元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，你好，我想这个问一下，就是我现在这个流量是否现在限速了？现在这个网速特别卡，【坐席】嗯，我看一下您现在本机号码当月，现在刚2号没有达到35呢，【客户】那我这个信号是特别卡？【坐席】嗯，您看您现在信号是满格的吗，【客户】现在是嗯，一共四个格嘛，现在是三个格，然后显示的是4G，但是呢，就是有些就是现在，正常有时候这个软件的话呢，它就显示那个信号特别差，然后一点的话呢，都关注，很抱歉，【坐席】嗯，那我可以先通过我们前台帮您把数据刷新优化一下，因为我看一下您当月流量，刚用了一个多G，所以它现在就是因为月初它现在也没有打，没有达到限速，达到40个G才会限速，我先帮您刷新做一下优化优化，以后您过五分钟以后建议您把手机重新开关机试一下，【客户】嗯，这个问题他以前说是给我这个作为优化，但是这个问题没有得到解决，然后的话之前是达电话，信号不好，然后呢，给我安了一个那个信号，这个增大器，但是呢，这个就是上网，现在就特别差，【坐席】嗯，那您有没有就是换过卡呢？就是可以到营业厅换某某人卡试一下，因为如果上网就是您看嗯打电话现在都没有问题，应该信号是没有问题的，只是就是上网卡是吗，嗯，那您有没有就说清理一下手机内存或者换个手机试一下，【客户】对，这个没有问题，而且的话呢就是说，它不会说突然间的话就是信号不好吧，对吧？嗯，因为我这手机就是正常来说的话，他也不能说突然间就是说这个内存也好，或者怎么样，突然间它就信号，就这几天信号特别差，在相同的，这个就是我办公的这个地点，它这个信号就特别差？【坐席】那您在其他位置呢，【客户】其他位置还好一些，而且的话现在就是正常来说，如果是我手机导致的慢，那他可能是信号是满格的，但现在的话，这个信号就三个格，而且的话，那个4G的话，就是说他那个数这个流量走的时候，它是特别划算，还有那个，【坐席】请问一下，您所在位置我帮您看一下，【客户】嗯，北京市昌平区东美大厦东门？【坐席】嗯，昌平中美大厦是吗，是哪煤炭的煤【客户】对，对煤炭的煤冬梅建设大厦，噢，就是说在那个，然后那个是有上门做这个信号检测【坐席】冬梅建设大厦有没有，现在大厦他有没有具体说您是几号楼【客户】对？嗯，就是中美大厦八层，而且的话之前有这个你们的工作人员过来侧卧这块的信号，说是好像这边信号是有影响，确实是拨号，您这个肯定是没有问题的，所以说通过这个，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，那因为噢，那我帮您把这问题的话也记录反馈一下，然后让我们后台也在优化一下，当这个网络情况及建议您留意一下使用情况，我们前台也先通过前台帮您把数据刷新优化一下，【客户】那行吧，那你这边帮我帮我看一下，但是当时的话反正就是这也没解决问题，【坐席】那我们现在可以帮您记录，让后台优化一下当地网络，建议您留意一下使用情况，【客户】行可以【坐席】唉，那好的嗯嗯，好的好，感谢您的来电，嗯，好好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好，那个是联通的客服，我想问一下，就是你们那个就是因为我这个电话早上的时候给我停机了，然后呢，在之前的时候出了一个账单，这个账单这两天怎么是好像是500多还是600多，这个我觉得我需要查一下，而且呢，你们联通这边也没有给我发信息说那个报这个要交费停机的那个短信提醒，【坐席】您来电的号码是吧，您这个号码给您看了一下，是上个月12月份的时候产生了600块钱的手机上网流量费【客户】嗯，但12月份你们没有给我发这个，这个就是你们不是有个账单吗？每次的电子都没有给我发，然后呢，这个是我，嗯，是我刚才停了机以后我才查到的，而且停了机了，我还查不着，他需要那个登陆一下那篇，然后我还不能收到短信，是我家里，【坐席】的话，我看了一下，您12月份的时候是有那个给您发过短信提醒的，女士流量超出了？【客户】但是你发完了，我没收到这个信息，我没收着，而且你们这个短信不知道为什么你们这个账单就是相当于今天吧，今天我这边充值了以后，然后还有这个半就是查这个，比如说这个，这个马巷，我之前这朋朋友帮我弄的这个，它也是直接就到了这个垃圾短信里边，根本就不在正常的短信里边，它根本就接收的时候就跑到垃圾垃圾的短信里边，我想问一下这个是怎么发送的呀，【坐席】那您看是不是您的手机给屏蔽了呢？一般我们发短信的话是没有问题的，但是都是正常的，【客户】联通的，我屏蔽它干嘛，而且你们广告包括什么的我都能收到，然后呢总是你们说这个，这个就是12月的账单已经发送，但是我这边没有接收到，还有之前你们给发的这个应该是1月份的吧，1月份的账单吧，嗯，然后呢，这个流量的这个情况是在垃圾短信里的，你们说发了，但是我这边收到的情况是这样的，【坐席】但您这个也确实有使用记录的女士，您有使用淘宝，支付宝，还有微信，都是有使用记录的，您可以通过手机可以查一下您的上网记录【客户】不是我是使过，但是呢，我的意思是说，你们每次因为我，我在联通这块做这个，这个客户我肯定是要收到那个短信，你们短信是没有给我发到位的，因为不可能说大家使手机，然后呢就老是【坐席】那您看这样可以吗？看您，【客户】都去查的状态，你也不会天天都去查，你肯定也是收到了这个联通的这个信息或者之前的这个账单提醒，包括这个流量提醒你就知道了是吧，但是你问题是他收到你收到的时候这东西他说他发了你说也收不到，而且问题是，有时候你们这个联通的这个信息是跑到这个垃圾的这个里边，这垃圾的里边一般都是没有人特意设置联通的去倒垃圾或者自己的银行卡的这个余额信息到垃圾一般没有人说的？【坐席】那您看这样可以吗？看您之前有没有申请过这个费用的问题，针对于您上个月产生的600元，可以您自己承担一个270，剩余的我们给您申请减免，可以吗？【客户】你减免问题我办什么手续？我现在还得去这个营业厅办，再把这个情况跟营业厅拿手机再看一遍是吗，【坐席】不是大营业厅呀，您自己承担270，剩余的费用我们这边给您上报，给您做减免处理？【客户】嗯，减免完了以后我这边怎么操作呀？因为我这个手机这块我怎么弄啊？我什么都不用做了是吗，【坐席】对，就是给您减免这个费用了，然后那个3到5个工作日到账，不能打印发票的，然后如果说之后再出现类似情况的话，就无法申请了，您可以之后您关注一下您的使用情况，好吧【客户】行行，那你这样吧，你先给我做一下，然后呢，不论我我怎么着，你还给我发信息啊，我这个，【坐席】嗯，后来又发了，您放心，【客户】为什么老老在这个这个里边，但你们发一些广告，比如说什么，嗯，新出的一个什么活动什么的，有时候这种东西没有账单的时候我能收着，我也不知道为什么我我这个东西还不止一次出现这情况了，你这样你先帮我申请一下，我待会呢，关了我这个开了机，然后呢以后我直接在在系统里边再看一下，【坐席】嗯，好的女士，那我现在给您上报了，您这边关注一下账户情况好吧，【客户】行好吧嗯嗯，【坐席】唉，好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 调账号码：********		调账账期：2020.12		我方承诺调减金额：330		用户承担金额：270		业务名称：流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是    		已与客户达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】为什么我昨天昨天好，我昨天开了一个那个腾讯定向流量那个包，然后那个会员登不上，也领不了那个免流量的那个那个那个那个免流量王卡那个页面登不进去，然后昨天已经说报备了，刚刚说什么技术员给我今天回电话已经回过来了，然后它这边也没办法解决，然后我就打电话，要不就把我这这个这个我昨天订的那个给我退款吧，【坐席】行，您稍等一下，我这边给您看一下，【客户】好的，【坐席】是您这来电号码订购的吗？女士，【客户】嗯，对的，昨天的应该有记录，看得到吧，【坐席】请您稍等，对这个相关2月份确实显示订购了女士，那您这样因为咱们这个费用的问题，人工台这边处理，目前出来目前处理不了，稍后呢，我这边会将您这个问题再次给您进行上报，会有相关后台工作人员联系您进行处理的，您注意接听一下好吧，【客户】我就想退款了，因为他也说解决不了了，不要再给我申报上去，找相关的人了就直接退款吧，【坐席】您的这个退款问题会有相关处理人员给您进行回复的，您注意接听一下就可以了【客户】什么时候，【坐席】最晚不会超过48小时，我这边给您加个急，【客户】不是那个技术人员了是吧【坐席】对，不是技术人员，是针对于您想退款的这个问题给您做上报的，【客户】好的？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见，【客户】再见【坐席】嗯可以再见
总结：

[Assistant] 客户来电再次反映前期问题，表示前期工作人员回复告知无法解决，现客户要求退还费用，请核实处理，谢谢！详见工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，我请问一下，就是那个亲情网就那个，因为我亲情网，他是说嗯，就是没有相关记录，但是我返校需要用了那个码，就是现在有什么比较好的解决办法，没有就是能立马出来，【坐席】那您有没有查询有发送短信查询呢先生，【客户】嗯，发了它说还没有，【坐席】就联通这号对吧对，稍等，我看一下啊，【客户】那好的？【坐席】查询这14天的记录是吧先生记录对稍等，我看一下宣城码是吧，对提示的是什么呀？先生，我说您查询不到那验证码提示的您是什么？没有此记录吗，【客户】嗯？啊对，【坐席】好的，这边的话那先生我这边看了一下，后台状态都是正常，那这边需要给您做一下这个记录反馈，让后台人员帮您查看一下，会给您回电的，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】噢，没有谢谢，【坐席】不客气，先生，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称自己无法查询近14天的行某某人录，提示用户没有此记录，我方向用户正常解释，建议用户通过短信方式查询，用户强烈不认可，要求我方核实原因并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我这个话费应该是欠了多少钱呀，【坐席】稍等一下，欠了八十一块，三毛四？【客户】那它那有一个什么？一什么？有一个什么优惠？预存款欠费300多是什么意思呀，【坐席】是您这个月消费300多实时话费，【客户】实际话费是300多是吧，【坐席】实时话费这个月消费了300多，【客户】噢，那那就我，我为什么我欠费了他不给我停【坐席】怎么他还让我使用呢？您现在已经用不了了，现在能接不能打？【客户】那个，那我那个流量费流量为什么扣了300多呀，【坐席】对流量费300多？【客户】那我那我这300多是得交还是什么呀，【坐席】您现在已经都，有有有，交了一部分了，现在还差八十一块，三毛四，【客户】嗯，不是，那我就不明白，为什么我这个流量费就是我我我用了，这样他都不给我停机，然后还让我欠80多的，不明白，欠了80多还能用【坐席】欠了80多，您现在目前它有它避免它，嗯，就是不能排除有延迟，而且您超的话，它属于是什么呢？您在使用的过程当中，它流量咱们，【客户】都用4G手机，【坐席】或者用那个都是属于智能机，它消耗流量是很快的，您在使用一些软件的时候，再经典不了，有延迟的这种【客户】但是延迟也是你的问题，跟我有啥关系？你这欠费了，你这边给我停机对不对？你现在扣了我【坐席】有短信提示的流量超出，【客户】你，你可以查一下是几点发的【坐席】噢，我可以帮您反馈的，嗯行，那您可以留个有效联系方式，我可以帮您上报反馈，让后台给您处理，【客户】那个131131，********【坐席】嗯********？【客户】那，对对对，那我现在就扣完怎么办呀【坐席】现在就是把您这个扣款的问题给您反馈到后台吗然后，【客户】给您处理，我没有权限呀，那你们退完那你那意思我还要交话费了，【坐席】后台给您回复啊，它会给您处理方案的，您跟他沟通一下，他是人工服务？【客户】那个什么时候过来呀，【坐席】嗯，正常流程48小时之内会给您做个加急【客户】噢，等于他这个他这处理一般都是怎么处理啊？他会给我撤销还是【坐席】因为我不知道后台，所以我没有办法给您承诺，嗯，我会给您做上加急的，您等待后台给您做回复，您跟他，【客户】那我现在欠了80多，那我现在那我现在我也打不了电话呀，我还欠80多，我打不了，我只能交的，【坐席】那您得需要充值对充完值之后才行，【客户】那我充完它也它也退不了给我，那我就还是白蕉吗？就是处理结果【坐席】那处理结果，您得以后台为准，您这个您得先，您要是说现在就是，【客户】没有使用，那只能是充值，那我这卡要那我这卡要不用了呢，我要换个新号呢，【坐席】不用的话也得把欠费结清了，【客户】行吧，那我等你们处理结果，那我等你们处理，那人给我答电话吧【坐席】嗯，好勒，还有其他可以帮您，嗯，感谢来电，稍后请您按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本月本机号码流量使用不认可，用户表示为什么扣这么多的费用，我方按上网日志解释，用户不认可，表示自己没有怎么使用怎么就扣费，我方按套餐核减，用户不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我问一下，就是我那个叫什么分期，那一千块钱，我看我早上收到一个短信说收到了一个券，一个券是自动自动就还款的吗，【坐席】我给您看一下，您稍等我查询到您说来电的这个号码办的那个合约嘛【客户】对，就是【坐席】有一个话费购机合约的，它每个月会自动给您成为话费，有这个业务，【客户】什么嗯，【坐席】每个月会自动给您充完话费的？【客户】不是我这个月，是我今天早上收到一条短信说收到一个46块8毛6的这个分期还款的这个券电子券，它是自动就给我返了吗，【坐席】对，自动给您返还，【客户】但是但是我这个话费账单并没有少这么多钱呀，【坐席】那您可以再关注一下，您自己不用操作什么的，它每个月会自动给您更换那个话费的，然后它是一个两年期的合约，一直截止是2023年的2月28【客户】它是就说这个券到账之后自动就返我话费了，对，那比如我的账单，我现在他应该给我换完这46块8毛6对吧？就我看，【坐席】您的合约是从3月份这个月刚生效的，所以它每个月会自动给您承诺话费的，您可以再关注一下【客户】然后不用女士，我现在已经在查这个明细，但是现在我显示它，我已经收到这个券，可是我的账单并没有减少，这46块8毛6啊，而且我还找不到这个券【坐席】我看这边的话，这个办理的这个合约呢，只要您的手机号码保持状态正常才可以发放【客户】就，然后，【坐席】您也可以再关注一下，后期会不会就给您抵扣您的话费，【客户】我的意思是说，那我现在的账单，今天就是最后一天了，它就还了，还是没还呀，如果换了我这上面这话费都没有明细啊，【坐席】您的话费里面您自己有花的，其他的费用的话，需要您自己当时支付这个号码的合约的话，它每个月会自动给您返还的，每个月都会给您偿还，您不用自己操作的，将您的号码状态下？【客户】那我的账单里头，你的意思我的账单里面不包含这46块8毛6是吗？【坐席】您说什么账单呢，【客户】就比如说我里面吗？我的话费账单【坐席】包含了，【客户】好，包含了就是，如果他还的话，应该也我的账单应该减少，这46块8毛6啊，剩余的是我自己还手机密码【坐席】那我这边也可以把您的这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您我这边可以把您的这个问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您，【客户】什么，嗯，行吧行吧？【坐席】来联系方式给您来电，这手机号可以吗【客户】可以，我就觉得你们联通这个套餐，那我真是太太早断了，弄的那个分期，然后来回的什么登陆啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理的有：北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属,但是查询到花呗里面没有给自己返费，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下最近我这个网特别的不流畅，嗯，不知道是我这边的信号问题，还是手机网络问题还是移动卡问题，【坐席】我给您看一下，稍等号卡是一个正常正常开通的一个状态？【客户】嗯，那咱们位置在通州台湖这边有有联通的放大就是信号经常之类的吗【坐席】我给您看一下，稍等，您说一下具体位置是吗？【客户】还有湖镇，【坐席】通州区台湖镇，嗯，稍等一下，现在是上不了网是吗，【客户】嗯？不是上不了网，就是网络特别特别慢，特别慢，【坐席】这块有啊，这块有有咱们联通的那个信号，有太湖镇政府这块就有一个，【客户】它辐射范围有有公里数吗？比如说要是有一个信号塔的话，【坐席】这个目前咱们这边没有记录，但是给您看了一下您的您的这个问题的话，我帮您进行记录反馈一下吧，同时呢，咱们公司也会持续优化网络，然后稍后您重启手机，然后嗯，留意一下使用的情况【客户】嗯，次渠这边是没有信号塔的对吧？【坐席】对您好，可以听得到吗，【客户】我能听见？【坐席】那这边帮您记录反馈一下，稍后您重启手机试一下看，然后再建议您关注一下以后的使用情况，如果不行的话您再来电可以吗，【客户】行好谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我这个联通信号，这第二天了，昨天之前都是很正常，昨天到今天陆军去就断断续续的，连个微信信息也发不出去，答电话也是老是断断续续的，【坐席】噢，行现象是在一个地方呢？还是所有的地方呢先生，【客户】嗯，就这一个G，【坐席】噢，那一个地可能是信号导致的现，然后那不行，您再把那个地址给我说一下，我再给您反馈一下信号信号，是否也在给您同时做个排查，【客户】嗯，行那个北京市朝阳区，【坐席】嗯，然后，【客户】嗯，酒仙桥路，京都国际【坐席】嗯，今天就是北京的京东方的东是吧？京东国际，【客户】不是斤，是三个日的晶都市的都【坐席***，【坐席】噢，行，相当于相当于系统查一下附近有没有做什么大的基站，维修一下，那这项问题给您反馈一下，让咱们修让师傅排查一下附近的基站，您可以观察一下最近的信号使用情况，同时咱们公司也肯定优化这个网络的，然后稍后会先给您做一个网络优化，您稍后也把手机先重启一下，同时观察一下最近的使用情况，好吧，【客户】行好嘞，好好好？【坐席】嗯嗯嗯，行，您还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，行，感谢您的来电，再见先生唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，那个我这边就是，我是联通的那个用户嘛，然后那个今天第一天上班，然后那个公司门卫室需要展示轻松卡，但是我这个怎么查都查不到，因为我一直在北京过了年，然后也没有出过任何的地方，就是查不到，然后他顶上说是发短信也行，嗯，但是我发了也是查不到，这个已经影响到没法进行正常进单位办公呢，这个就麻烦问一下，这该怎么办呢？【坐席】嗯，不好意思，麻烦您了，您这个是，嗯，通过就是这个大数据形成卡的这个查证是七天的行某某人录，他根本就没有这个行程显示是吗，【客户】是的就是微信上不有一个轻松卡吗？那绿色的那个，然后是没有的【坐席】是您来电的手机号码的对吧【客户】啊？对对对？【坐席】对，我看一下，先生稍等之前之前有用过吗，【客户】没有之前没有出现任何这种情况，然后我也没出过别的地方【坐席】然后我就，【客户】对一直在北京过两年，【坐席】嗯，行，行，麻烦您稍等啊，先生，唉，好的好的，那谢谢啊，您稍等，不好意思啊，先生，您久等了，针对这个情况呢，我已经给客户记录是记录反馈到后台了，这边尽快为客户去更新这边的这个数据显示，请您放心，会尽快给您处理的，您稍后，嗯，您先说？【客户】嗯，大概多长时间呢？能不能查到呢【坐席】嗯，我这边先给您去投诉上去，然后稍后呢，我再把这个功能给客户刷新一下，麻烦您那个五分钟之后重启一下手机，您再试试，【客户】行，好的好的，谢谢啊【坐席】嗯，然后这个问题到时候跟您联系，您这个本机号码的，到时候稍微等一下回电，肯定会尽快解决，行好的好的，谢谢啊，那好，拜拜
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映称今天无法通过大数据行程卡查询近十四天的行程，根本没有行某某人录，发送短信也没有，对此不满，现用户表示非常影响其使用，烦请核实并回复，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个手机号打电话没信号，我都打了好几次电话了，这都好几天了，怎么还没解决呢【坐席】稍等我看一下，【客户】网络没网，唉，信号问题？【坐席】这个手机号码现在的话一直是达电话，没有信号是吗，【客户】对对我这打电话上网没信号，【坐席】嗯，那您看一下，那我这边的话通过后台来给您上报一下，然后您然后让您的手机号？【客户】对啊，我我都打了好几次电话了，你说上报上报嘛，这都有四五天了，上报我来信号还是不行，我早就查过电话吗？【坐席】您说这边的师傅没有跟您联系过吗，【客户】对没有任何电话也没跟我联系过，这都四五天了，你可以你可以查一下我，你可以查，我这个手机要打你们10010，你看是哪一天打的，我都打了好几次电话，也说上报上报他再说嘛，到时候会联系一个电话，都没有联系过我，这个信号也还是还是不行？【坐席】就是说您在其他的地方都行，但是在石景山区某某人东街这边就是不行是吧，【客户】对对对，唉，石景山区某某人东街这边，它属于***强的很，只有这个八点接到卡的卡的要命，不管是室内室外还是在哪，一点信号都没有，我们住的地方还是古城街道的那边信号都不行，【坐席】那您的问题我已经，嗯，先生，那，那您的问题我已经详细记录下来了，这边的话我再给您特殊上报一下，您看可以吧，让咱这边的话，特殊的工作人员去给您处理一下，【客户】对尽量快点吧，因为这都有四五天，我一直用另外一个电话卡，电信的，我看电视不是大王卡，【坐席】嗯嗯，行，确实非常抱歉，那这边的话会再次跟您联系的好吧，【客户】我这边也有话费，怎么也有流量，为什么信号都不好，你赶紧给我处理吧，这都有四五天了，没有任何人跟我联系，【坐席】嗯，行先生确实非常抱歉，那这边的话，【客户】我的电话如果欠话费，我可以直接给你交什么问题，直接交多少钱呢这网络信号问题你赶紧给我处理就行了【坐席】唉，行行行行，确实非常抱歉这边，咱这边会尽快给您电话联系的好吧，然后尽快给您处理一下？【客户】嗯，尽快点吧，好不好，【坐席】唉，行行行，那这边就先保证电话畅通就可以，【客户】这个月都差不多都没挂过电话，【坐席】嗯，行这边就先不打扰您了啊【客户】行行行行挂了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。