[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，唉，你好，【坐席】唉，你好？【客户】嗯，我我那个就是我，嗯，1月1号的时候申请一个签到宽带，然后那个现在一直都没给我装啊，这一个月都快过去了，你这怎么回事啊？【坐席】嗯，没有师傅跟您联系吗，【客户】对啊，没有啊，【坐席】给您看一下，稍等办的家庭宽带，当时您那个办理的时候预留的联系电话是哪个号码呀？就您这本机号码，【客户】186对，就这手机号码【坐席】通过系统查询，这边暂时没有这个规定
总结：

[Assistant] 来电反映称宽带在1月份就已经升级为千兆宽带，但是一直没有师傅上门为其更换光猫，现用户对此期间的费用有疑义，要求我方为其处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我刚才来了一条信息，我看我这个月流量已经超了好多了是吧，【坐席】嗯，稍等一下啊，嗯，目前的话超了，嗯，4180兆了？【客户】唉呦，天哪，你说我也不知道，你们这个看能给我找回来吧，孩子玩的，唉呀，不知道没有流量吗，【坐席】稍等啊，【客户】咱们这产生多少费用了？我这个，【坐席】嗯产生了265块5【客户】但我这我，【坐席】可以给您承诺的话呢就是只能是就是按照120收取，其他可以给您退还【客户】嗯，您说您说您说扣我送了碗呀，您是超了【坐席】265块5，我们这可以，因为您也是初次【客户】200多嘛，嗯，嗯，不是那天，因为我刚才看一个信息上面写的300多块钱呢是三百一十三百四十一呢，今天刚给我来的信息刚才，【坐席】341是有您的套餐，就单独流量，是花了265块5，【客户】265块5是吧，那您就您就说扣120块钱，然后其他的就是给我返返回那个140块钱来，【坐席】嗯嗯，嗯嗯对，但这个只能也是做一次处理？【客户】噢噢，行谢谢，因为孩子确实是我们不知道，我要知道能超那么多吗【坐席】嗯，那您【客户】现在是？【坐席】行，那您要是说同意的话，我这就给您去申请，通过后台申请，咱们这费用呢，一般是在3到5个工作日就到账了好吗，【客户】是在那个话费里面去，【坐席】嗯，是的，【客户】那我到时候就能查询到，还是说到时候会有短信提醒啊【坐席】一般有短信的，它这3到5个工作日到账，到时候这个流量就按照120扣了，剩下的就给您退回去了？【客户】啊，嗯，就是那120，然后你就收了，其他的你就给我退回来了是吧【坐席】嗯嗯，是，【客户】噢噢噢，行，好勒，那行，谢谢吧，不知道孩子给弄的，【坐席】嗯没关，【客户】那我现在现在不能上网了吧，【坐席】对对对，是的，您别上网了，要不然还会超的，【客户】嗯，那那行好勒？【坐席】嗯嗯，好的女士，那还有其他问题吗，【客户】那你给我，你给我解释一下吧【坐席】没关系，嗯，好的好的，我给您申请一下，嗯，感谢您来电，祝您新春快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用265.5 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 145.5元，用户承担120，用户认可，仅调整，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好实习话务员，【坐席】为您服务，【客户】你帮我查一下，我这个月这个流量是怎么回事？是哪个号在用啊？怎么这流量？我这三天都没几，这这这几天就用了20多G20多G的流量啊，【坐席】稍等我看一下好吗？您这个我看了一下，是嗯，因为您有绑定副卡的，您对哪个号都有在使用啊？【客户】每个号都在使用，那家里边都有WIFI，这几天就七个G几天七个G你看我从我第一回MY到现在几天呀，21个G没了都，那您留哪个号在用的是哪个号在用吗，【坐席】嗯就这一个？【客户】每个用的多吗，【坐席】多，嗯，我看一下您稍等啊，我看下哪个用的比较多啊，我看了一下，您这个号使用的确实比较少，然后有一个8270的，嗯，这个的话使用是比较多，还有个是2763的，这个月用的也比较多【客户】嗯，2763的这两天才放，昨天才放假，昨天才放假才到家，里边这个就用的多这一下，【坐席】对它这个是建议您您用的这个，嗯，第三次买这个七天七个G这个这已经用了两千两千八百七十三兆的，【客户】就您现在是873兆，对，就是刚给我发了个短信说已经用完了，【坐席】对将近三个G就是您不是购买了三块多钱的嘛，我就纳闷了，我就给你说【客户】怎么这么费劲呢就我刚，【坐席】对啊，【客户】嗯，等于说已经用完了【坐席】对您这个确实是有使用了才是用完的先生，【客户】不是怎么用的呀，这孩子这这一天在家里边有WIFI的，这哪都有WIFI，就8270，这几天用的多我知道它也是临时用啊，【坐席】8270这月份用了两三千三百二十三兆，然后这个2763，这个用了二百两千八百七十三兆，然后您这个号用了九百九百多兆，971兆吧，78072那个没用这份，然后呢上一份那个是8072，这个用了462.11兆，8270，用了六千五百三十三十四兆，就是您第二份的那个8270，那个，就自己就用了，6.5个G左右，然后再就是嗯滴，我看一下您套餐内的流量的那个，对套餐内的流量，那个87点用了2197兆2763，那个用了89.7兆，就是相当于就用了一点，您自己用的六百六十六六十六.04兆，用的也比较少，还有8072那个用的也比较少，269.69兆，然后还有您这个是在有一份是十个G的，这个8270，这个用了4401兆，就它自己用了四个G然后还有是8072的，用了2548兆，嗯，您自己的号用了21.12兆2763，这个用了3268兆，是您的全部使用情况【客户】第一份的哪个用的多【坐席】第一份，稍等我查一下啊，8270那个，我看您稍等一下，我查您这个是一共是办了三份，这个七天包是吗？还是两份啊，我看一下您这个月的话标号是有二三，然后您是一共有两份，这个七天包的流量，您是办两份还是啥意思呢？先生，【客户】给你说了是三个，【坐席】稍等我查一下，【客户】我还有一个号？【坐席】第一个是在20号那天办的那个是吧？【客户】对啊，20号到今天今天多少号，【坐席】27号，【客户】对啊，两天七个G两天七个G我现在喝流量大哥【坐席】您稍等一下，因为您那个第一位我看了一下它是七天吗？今天已经到期了，然后这个我现在暂时查的这个，嗯，套餐数据里面有第一份的，一个实际使用情况，您稍等一下先生，【客户】先生您好，【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，然后我这边给您查一下，因为您这个之前第一份的话，现在确实是已经到期了，所以说就没法给您查，具体那一份用了多少流量，只能查您整月的一个使用情况【客户】嗯，那您现在是主要是针对这个流量，【坐席】费用，就是就是使用的这个速度比就是产生有一点质疑是吗？先生，【客户】废话肯定有质疑啊，那这边的话【坐席】因为我这边目前只能查到您这个流量的一个使用情况，就像我刚跟您说的那些一个使用的详细明白，那我这边现在如果您对这个费用不认可，对这个流量的使用情况不认可的话，我这边只能给您说上报一下，让后台给您再核实一下给您处理的，我这边处理不了先生，【客户】行好吧，那我给您上报之后流程失败了，【坐席】正在给您处理，到时候有专门工作人员给您回电，您接一下就行啊，【客户】好的？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】没了【坐席】不客气，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对本月购买的7天7G流量包使用过快不认可，要求我方处理此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，为什么我到国外以后呢？我那个手机能打通，但是那个因为本身这个是带漫游的吗？完了以后微信就没有，我开了蜂窝了，微信没有没有网，或者微信没有对呀，我那但是我开了漫游，就是叫什么蜂窝网络吧，对吧出去以后开开了以后呢，就是那个微信打不开呀，微信一直显示为为什么就是没，【坐席】连接数据【客户】唉，对对对对对，然后那个电话能打通，特别不好用，我这是出去以后是怎么回事啊？这个坐飞机？【坐席】就是您现在来电的这个号码是吗【客户】对呀，但是它这个本身带漫游的告诉我？【坐席】是带漫游的，您这边的话有换过手机卡吗，【客户】换过手机卡换过呀，它坏了，【坐席】您这个号码的话，因为这边的话正常，您这个确实是漫游数据，什么都是开的，您到您正常是可以使用的，您是把它放，如果说您到没有数据的话，它这个可能就是可能当地附近的基站的信号可能接收不好，那应该这个不是这个的问题【客户】我在哪都没有微微信那个微信啊，人家都是联通的，人家就有，我就没有威信，我就微信根本就没法使用啊，就是那个光猫打开了漫游也打开了，就是能接听电话，打电话可能可以打电话不知道，反正接电话可以，开微信就用不了，就跟没有漫游一样了，出国可费劲了，就是外外地就用不了这手机了等于，但是他，但是我打你们客服呢，你们告诉我是能用的出去那怎么办，【坐席】费用，嗯，您那个最近一次补卡的话是什么时候，【客户】嗯？噢，那那也好好几好多，好长时间了，挺早的了，他补卡那号没变呀，它就是【坐席】嗯是补卡，因为您这个是一个就是GPRS就之前的一个套餐，您这个套餐的话，那个您这个卡确实用的时间比较长，因为有可能是卡的问题，或者说您拿着证件到就近联通自有营业厅，让咱们工作人员给您看一下，您这个卡有没有问题，【客户】噢，卡但是换了几个月了，【坐席】嗯，我理解【客户】嗯，对，【坐席】这边的话建议呢，给您看一下这个卡有没有问题，因为我们这边系统的话，看您这个确实正常开通的状态，我也给您看了您后台的这个数据，就这个，嗯，您这个这个移动的这个数据什么的也都是开着的，给您看一下，您那个能不能就让他给您看一下您的卡有没有问题，是不是卡坏了，补一某某人卡试一下，让他给您看一下，检测一下您的卡有没有问题，【客户】嗯，这卡有没有问题？他又说没问题，我再再拿出国时间去啊，【坐席】因为您这个的话，咱们这边在国内的话，确实没有办法给您确定是哪里的原因，只能先给您看一下这个卡有没有问题，您像这个数据设备什么乱七八糟的状态都是正常开通的？【客户】嗯，跟我的流量套餐有关系吗【坐席】您这个套餐内您加的，我看您是有两个G流量的，您这两个G流量是可以用的，您回到国内可以用了吗？那个流量，【客户】可以，国内没问题，可以用？【坐席】您之前的时候出国呢，能用吗，【客户】之前我忘了，之前我是买的那个出国，比如说到一个国家就买那个临时的，那叫什么卡，我就把这个卡换下来了，就叫临时那个叫刘网上买的那个当地的卡，我就没用过这个，所以我不知道这次我就没没买卡去了，好加我这个微信就跟联系不上，【坐席】那这边的话只能就是建议您到营业厅看一下，让他给您查询一下，看卡是不是有问题，现咱们这边系统已经看不到您这个卡，【客户】嗯，第二个方法呢，我用我都是联通的，它那个就跟我一块的那个就用的特别好的微信？【坐席】如果说您这个还是不能使用的话，您跟您那个您那个朋友跟您那个套餐是一样的吗，【客户】那不一样，他说是每每天25块钱，也不怎么封顶，也不怎么随便用，我也没听懂，我也不知道它那个什么套餐【坐席】您这个虽然开通数据漫游，但您这个套餐的话是一个就是GPRS那种，就是之前的老套餐了，但是不知道能不能出国正常使用，建议您到营业厅查询一下，如果说营业厅查询没有问题，给您向公司上报反馈，然后让技术部门再去给您看一下？【客户】营业厅，他怎么知道我这个套餐在国外能不能用呢？【坐席】营业厅比我们权限达他们那边可以检测您这个卡是不是有问题？【客户】呃，卡我知道营业厅可以吗？嗯，你不说那个，刚才你说的第二个是什么什么【坐席】那我现在要不直接给您反馈一下，让技术部门给您去查询一下【客户】啊，对对对对对，我就是这4G用不了，太奇怪了，这是？【坐席】联系电话，留您来电这个号码就行是吧，【客户】对对对对对【坐席】唉，好的，那帮您反馈了，您注意保持电话畅通，核实好之后会电话联系您的，您保持电话畅通就行女士？【客户】它后面就能看见我的，为什么不能用啊，【坐席】它这边的话后台去核实一下，核实好之后会电话联系您的，【客户】噢，它它那我就不用去营业厅看看银行卡电话没两个月没几个月，【坐席】我们这边的话让后台去给您查询一下吧，【客户】那，那那我就不用去营业厅了吧，那好吧，那我等下，谢谢【坐席】对，唉，不客气，不客气，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机卡出国以后无法使用流量，我方查询国际漫游国际长途都是正常开通的，用户要求我方核实什么原因出国后数据不能使用，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我是上个月办理流量包，月末的时候办理两个，然后联系客服，应该是退掉一个，去掉一个，他说月底办理不成功，让我下个月再打电话说一下才能办理，这样这已经下个月了啊，【坐席】嗯，现现在需要办理的那个流量包是吧【客户】不是办理流量包，是上个月月底的时候，我的流量不够了，我办20块钱，那个那个充流量的流量包啊，然后我办理的时候啊，他办多了，就是我要办理一个扣了两个是这样，所以说要退我一个，这一个呢就没有退成功，我不知道为什么啊，他说是月底退不了，然后他说下个月退，下个月退，可能还要打电话，所以说还挺麻烦啊，就这么个情况，我我不知道，说没说清楚，【坐席】噢，说清楚了，就是您当时想订一个，但是这个后台给您订了两个是吧，【客户】对对对可以的？【坐席】嗯，好的，那这边的话嗯，是在营业厅手机营业厅订的是吧，【客户】嗯，对，就是那个艾特在手机营业厅上办的，【坐席】我这边显示已经有这前期工单了，这边的话在后台工作人员就是，嗯，【客户】嗯，嗯？【坐席】回复一下，然后它会直接和您联系的，可以吗？【客户】好的好的，如果是他联系我，最好或者直接办理了就好了，行吗，【坐席】可以他会直接联系您，告诉您这个结果的，【客户】好的，好的好的，谢谢唉【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户前期工单号码：TS********   用户来电反映称通过手机营业厅办理20元7天7G的流量包是提示办理不成功，但是过几分钟给用户发送了短信，提示订购了两个，用户对此有疑义，称自己就订购了一个流量包，对于订购的第二个有疑义，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我我我，我是这个665的机主，你给我看看我这个固定套餐，我还是128吗？我这个【坐席】嗯行，稍微等一下【客户】你，你跟我说我不？【坐席】就您来电的这个手机号是吧，【客户】唉，对对对，对，我两个月之前我就申请撤了，怎么还能？我还收我128呢【坐席】现在您是99加那个29总共128，您是说之前就撤了这个59，这个就是，【客户】行，不行我之前就撤了，对啊？【坐席】目前没有显示有退订记录，您是大概什么时候撤的呀，【客户】俩俩月了，这俩月了，我家里安WIFI那天我就撤了，我三个月了，得有仨月了？【坐席】三个月，当时您是打客服撤的，还是通过什么渠道充的呀，【客户】打客服说的他那个这个套餐也是她打客客服给我加的，【坐席】看一下稍微等一下，【客户】收到了，【坐席】嗯，嗯，稍等？【客户】刚才我打客服撤了，它怎么还给我往家呢，【坐席】我看您是什么时候来电侧的这个业务稍微等一下，【客户】等我钱都收了，你稍微等我还得我还得给我退啊，【坐席】嗯，我查一下当时有没有也是用本机来电撤的，还是用别的号来电车的呀，【客户】应该是本机，我俩好是应该是本机【坐席】我能查到你上一次来电是9月份的时候这个号，【客户】9月份对啊，那9月份3月了嘛？【坐席】当时他有跟您说退订成功吗？还是怎么跟您说的呀，【客户】让我非要叫我再什么就是买一个来个信息叫我发送个A我也不会发那个，我说你给我设置完了我说我，我说好了，我是临时用一个月，我出出门，就是现在的话就差三四个月都花多少钱了【坐席】嗯，他当时是不是给您发了一个短信，让您按照那个短信提示退订，然后您当时因为不会操作，所以您让他【客户】嗯，对对对？【坐席】中给您退了是吗，【客户】唉唉，对对对对对？【坐席】嗯，它有给您说验证信息，告诉您退订成功吗【客户】没没他没给我打电话，没给我电话我也不会呀，它也不会那个操作对？【坐席】我我理解，我就是说当时通话中它就给您，他说他给您退了是吗【客户】唉，对，【坐席】行，那如果是这种情况的话，您别着急，我给您加急上报一下，让后台核实一下之前的这个情况，核实完成之后，我们肯定会给您一个满意的答复？【客户】你必须得给我答复，这几个月了，我这话话费，我这手机连WIFI那些我就不用它，这一共花多少钱了，现在说了我，他全是网上查了我，我说意思我用一天一个月啊，我说我用这用一个月俩月嘛，然后我不用再存了十几次，他说行，就这么点，那我那个4G网退不下来了，我也不会操作呀，【坐席】嗯，噢，我理解您的意思，那这个的话它就是在通话中，我得就是说上报之后我们核实一下之前的这个录音情况，对吧？核实之后我们会尽快给您回过去，他不是说在通话中我这就能操作的，所以我们得核实之后给您回过去，麻烦您注意接听一下，肯定会尽快联系您【客户】噢，你现在你不现在先给我给我撤，下个月给我撤了，然后你把那个给我处处理，处理意见出来，我听不清楚【坐席】噢噢噢，行然后，【客户】我是北京用户，我得用多少年了【坐席】嗯嗯，行，那个肯定会给您退，然后退的话它是需要核实信息，先生这个号有密码吗【客户】啊？应该是没有密码，我用，我用多少年了，我是机主，我用多少年了？【坐席】行，如果没有密码的话，那您可以提供一下办理人的姓名，身份证号和身份证地址，这个能提供吗，【客户】那我就我那身份证呢你你现你现在要啊，【坐席】嗯，对，先说一下姓名【客户】某某人宝艾【坐席】对身份证号，【客户】2303，0319，【坐席】嗯，嗯，【客户】********，【坐席】嗯，行，说一下身份证地址，【客户】黑龙江省鸡西市，恒山区立山尾，【坐席】嗯，嗯，后边还有【客户】给我看看【坐席】唉，我刚才我看【客户】虚伪纪检委四组？【坐席】行确定为尾号665取消99元410G流量包是吧，【客户】九九十九那个流量包，【坐席】哦哦，对取消99的这个流量包，退订之后，这个流量能用到月底，剩余流量不能往下月结转【客户】对你把那个，我以前几个月你给我给我给我意见给我拿出来，我听着，【坐席】这个需要我们后台核实一下当时的这个录音情况，我们后台核实之后，他们会给您解决这个费用问题，会给您回电话，【客户】行行行行行，我现在那个啥呢？我这话费用？【坐席】嗯，非常抱歉，那我稍后的话给您退订一下流量包，您会收到退订成功的短信，这个费用问题的话，我给您上报，核实一下，之前的录音核实完成之后我们给您回好吗？【客户】行行行，你别别操作啊，在操作链接我不会噢，就是那个你那个什么答电话确认，我确认我完了给给我加上去，加上去，我讲不来了，我给你激活啥呢，【坐席】行，那我加急催一下，您注意接听，可快就会联系您的，【客户】好的我处处理吧【坐席】好了，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********来电反馈对202010-202101月份产生的99元5G升级包不认可，用户表示9月份通过短信取消过，但是自己不会操作，导致未取消成功，现用户要求给其退费，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想查一下这手机号还有多少流量？国内的，【坐席】帮您看一下国内流量，还有八个多G，【客户】总共吗？全部包括各种结转结余的，【坐席】对，是的，总共八个多G【客户】那我省内的流量在外省不能用是吧，那我就是这个套餐，我每个月要出差的话，我里边流量是浪费的，我为为为他付了钱哈，【坐席】对，但女士，但您这个业务是比较合适的，您看您48块钱包含20个G的国内流量，20个G省内流量，【客户】如果是总而言之，我现在如果我出差的情况，我现在是有一半流量浪费的，那我结转我也用不到它结转也一定的期限后我再付了钱，【坐席】但女士，但如果您变更别的套餐，50，即便是59的套餐，它套餐内，不过也就12个G的国内流量【客户】这个套餐可以投诉一下吗？现在哪还有我也没有见过其他运营商，还是那种国内省内的，这种全部都是国内的，【坐席】女士，您这个是您这个是属于校园卡的套餐，女士它是专门给，就是说那个北京校园内用的，【客户】可是我办的时候他也没说校园卡呀，我直接续了呀？【坐席】那这样，那您这个问题我帮您做记录上报吧，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】唉，好【坐席】行，那还有其他问题吗？嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己办理的48元的套餐但是用户称自己在外地出差，是无法使用校园内的流量的，呢么导致自己有一半流量就是浪费的，用户称自己交了钱但是享受不了服务，现用户要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你们电话好难打【坐席】嗯，嗯，您这边有，嗯您说，【客户】那个，嗯，我我这个号码有挂一个宽带，【坐席】嗯，您来电的这个手机号码不是联通的，所以说没有绑定宽带，您需要，【客户】唉，没有就是，嗯，在北京金星园214B2109【坐席】嗯，这个的话地址给您查不了，您需要说宽带绑定的固话或者您的身份证号码，我们才能帮您查询，【客户】422422，1981，【坐席】嗯，嗯6511，稍等一下，********对吧，【客户】********？是的，【坐席】嗯，您稍等，422422，********，这个身份证没有绑定联通的宽带？【客户】嗯，没有没有绑定联通的宽带吗，那没有啊，就是我，我我以前有办过一个宽带，然后是包年的【坐席】对好，【客户】包年的，然后到了年以后他们就没有续了，就直接不是那个，中国移动不就是那个什么什么多少钱，两两三百块钱包年吗？还是说什么有免费的，然后他们就去把它给它给变更了，变更了，但是这个号没有销，然后你就是之前我有回北京一趟，我有打过10010，应该是有打过这个号码，我说有那个北京进去，然后有一个有一个那个宽带，然后就是说是不是要去销号，然后她说没有你如果没有用了，三个月以后就自动销了，对不对？然后我们有，【坐席】嗯会产生欠费的【客户】但是我现在我现在人没有在北京，我就想问一下，这个欠费欠多少欠多久，然后什么时候去交，怎么个交？【坐席】的话，您要是没有宽带编码，然后已经销号的话，人工给您查不了，我帮您上报一下，然后让后台去给您核实核实清楚以后，然后把您这个没有在北京的这个情况也给您备注，看一下能不能线上的话交一下，然后回复您来电的手机号码可以吗，【客户】嗯，没有它现在有已经有人跟我联系了，说我欠了500多块钱？【坐席】对，但是您您得说一下有那个宽带编码吗？他告诉您宽带编码了吗，【客户】宽带密码是什么密码？【坐席】是一个010，然后开头的11位的数字他给您了吗，没有给您的话，那您就补不了，这个钱，您只能回北京补，所以说我这边让后台给您核实一下，然后嗯，这个具体的欠费金额，然后看一下线上帮您交，您看行吗？【客户】没有？这个钱是非调不可是吗，【坐席】不是就是如果，要是您确实是当时有人告诉您，然后不用就是说它自动就会自动销号的话，会有后台去给您核实的，也不是说【客户】但是问题是有有一个010的号码，他他今天打电话给我，他说我说我以前有有核实过，我说人家说那个，如果是没有那个自动消就就消掉了，然后如果说是它三个月就500多块钱对不对，它也不是新增了500多块钱，但问题是我有我有疑问来了第一如果我没用对不对？那么你就是说在当时联系我，就是说你可能这个号码没有用，三个月会欠了多少钱？要不然我没有交，或者我人不在，你直接去尽情玩儿对不对？然后你们的问题就来了，我们不会有人上门去催促这个钱的，【坐席】嗯，嗯，【客户】是不是？但是这个问题我已经来云南都两三年了，【坐席】嗯，嗯？【客户】你现在告诉我有一个有一个有一个有一个钱，但咱不是说这500多块钱都是小事，但是问题是为什么要赠送那么久对不对？然后我们家每天都是有人的，嗯，对不对？你如果说有有有当时我们他们因为当时在弄这个宽带要变更的时候，我知道这个事知道吧，然后现在就是说，咱不是说这个现在用的宽带是免费还是还是收费的，然后现在用的宽带确实是免费的，这个这个这个我们也不去纠结这个东西，但是问题是，如果说当时他们没有用，而且，而且当时我确实咨询过这个事情，他说你如果不用三个月以后就自动销掉了，但是你现在告诉我我都不来，就咱不想说，今天至少今天一一天来了一年嘛，对不对？因为我们是在家里面隔了隔了四个月我们才出来的，我没有去北京，但是我我现在在云南，就是就讲今年一年来讲，我今年一年都在云南，那么一年没有人跟我联系，也没有人去过我们家，近期要去收这个钱，对不对？那你现在就告诉我，现在就是2月份了，你要告诉我要交500多块钱，那这个钱我是该交呢，还是该交的还是开下来不改掉呢，【坐席】我会帮您，我会帮您记录的，然后就是说您之前您办理了宽带，然后您也联系过我们这边，然后是否询问过是否需要办理注销，然后有人告诉您不需要，然后您这边的话说三个月以后自动销户，然后您现在的话又接到了催缴电话，告诉您欠费了，然后您现在对这个费用也不是很认可，因为您自己确实没有用，我这边帮您把所有的情况都记录，然后会有专人核实清楚，以后给您回电话，【客户】对对对对对你要我交钱没问题，嗯，好吧好吧吧行吧行吧，谢谢？【坐席】嗯，159的电话可以吗，【客户】嗯，可以没问题，嗯，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，【客户】再见嗯嗯，【坐席】再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前办理过宽带，之前联系过人工自己不用了是否需要办理注销，人工告知用户不用办理，三个月以后自动销户，现用户对现在的费用不认可，现在接到催缴电话，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我还想，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】喂你好，你好，嗯，我昨天已经说了，北京海淀区中关村这块的，每天晚上断网，这是什么情况呀？这个还还不能修好吗【坐席】看一下啊，是宽带的网络嘛，您这个是，【客户】不是就是手机信号，手机的数据一会就断了，【坐席】请稍等【客户】嗯，好，谢谢，让他看一下啊，【坐席】啊，这边是有像咱们这反馈过这个，【客户】昨天晚上反馈过，昨天晚上答过电话，【坐席】噢，是在那个北京控制工程研究所，【客户】嗯，对是的，【坐席】中关村南三街【客户】稍等，稍等嗯，补卡吗？现在30兆每秒，我是问彩铃，真的，我都怀疑来电去找没有？我们小区都发不出去，要多少钱？嗯，好，再见，同样也是5G手机吗？手机出现了，【坐席】什么，您这个情况，信号不好，还是一直都不好，【客户】最近八九天了，889天，嗯，早就早就感觉网速有问题，对很早很早就比较慢，然后最近很离谱的，就一会就给我断网了，然后连微信的消息都发不出去了【坐席】这边查看到确实倒没提示说有什么故障它这个位置它是【客户】那没故障，我们这用的一点都不正常，这是什么情况呀？在其他店充来，没出现过这种情况，【坐席】是吧，那就肯定您要就在这个区域内的话都是不行，肯定就还是这个位置的，【客户】对，只只只是回到我们这个寝室了，然后会出现出现这种情况，在其他地方从来没有，【坐席】那这样吧，先生，我这边呢，就把这个位置的网络覆盖情况呢，这边没有记录下来反馈一下的，感谢来电，【客户】那大概什么时候修啊？我们这昨天反馈今天反馈，不能天天让我答电话吧【坐席】这个您关于我在现在上那个反馈上去，您可以先通过我们这的电话回复后续，我让那个处理员跟您联系？【客户】就没有一个具体时间吗，【坐席】就您等回复电话就可以，我后期让处理跟您联系，我们有专人再跟您联系的，现在核查一下，【客户】噢，好的【坐席】联系这号就行【客户】啊，什么？【坐席】联系？这个号码就可以是吗，【客户】嗯，对，是的，就这个号码？【坐席】行，那我就给您先上报上去了，怎么处理，【客户】嗯，好的，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个现在我欠费是怎么扣的月租？【坐席】嗯，请问是来电的号码是吗，嗯，请稍等，我看一下您这号码是腾讯的大王卡，月租是19，嗯【客户】对，对我问一下，我下午五点钟是不是已经充值过了当时，【坐席】帮您查一下，【客户】充值过一次，【坐席】但是今天是对充值了，一个13.76【客户】对我问一下，我刚充的时候为啥又欠了12块多【坐席】好，我帮您看一下是欠了什么费用稍等，欠的是您交欠费，欠了12月的，现在欠的这个月的【客户】就是我想到我交费的时候，我就为了注销号，这才多久过了一个小时吧，为啥又给我扣掉三块钱，我这个月我也没整【坐席】这个月【客户】是不是，我想问一下是不是，嗯，这边注销号那边就直接扣钱啊就是，【坐席】嗯不是您教您欠的，13块7毛6是上个月12月的交费之后会出账，这个月这个月的费用也会扣，只是当时没出账呢？【客户】唉，那这个月它会应按这样说，它是不是应该下个月出账，为啥？我这边这边一交那它提怎么注销呢，【坐席】是实时出账，但是由于您有12月的欠费没有交，所以导致影响您这个1月份出账的费用了【客户】不是我问一下当时我注销的时候它不，我上的身份证上传不上，我回来的时候再上传就就提示我欠费了，这个欠费他为啥不不不一次出来呢【坐席】137？那个，嗯，第一年消费，嗯，12月份的费用交完费之后开通了它，系统才会出账您？【客户】不是我注销之前我我我注销之前的话，当时为啥不一下出来，完了我申请注销呢，我看欠多少钱，我直接把把钱交你那，那不行吗【坐席】二零身份证号也没有注销的呀，您看？【客户】我当时我交那个选择，为了注销那种吗，【坐席】嗯，嗯，【客户】当时没带身份证，没带身份证，我回来我把准备在上传了，好像又欠费了【坐席】第一次？【客户】注销之前，它它不它为啥不给我说一下欠多少呢？为啥当时也能办理注销？我交完钱是吧？【坐席】您现在是要反馈这个问题是吗【客户】对我就想知道我这个？【坐席】您上报，等待一下回复，这这是联系电话，是您哪个号码【客户】噢，就是这一个？【坐席】好的，还有其他问题吗【客户】那这个能解决吗？我这3G的【坐席】48小时之内有专人回复您，【客户】多少个小时，【坐席】48小时之内？【客户】那那是不是我这48个小时也是正常催扣，随意扣款啊，【坐席】您好，隋一块月租是每天来扣？【客户】因为它这个每天扣是按理说一个电话，你要注销的时候，是不是它已经出账欠多少了，【坐席】嗯，所以这问题我会给您记录下来，等待一下电话，有专人回复您，【客户】还是48小时打电话，【坐席】对，您相应结果第一时间回复？【客户】这意思，唉，我问一下，我要等待结果，再重新再扣了钱了怎么办？【坐席】嗯，这个问题我会给您上报的，等待电话的回复行行，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，今天交费了13.76元，称交费后就通过手厅办理销户，还上传了身份证，称为何销户时没有提示欠费，已告知当时没有出账本月的费用，已向用户解释，用户不认可，对费用不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机今天有没有发短信的那个记录？【坐席】今天有没有发短信的记录是吗？我们这边可以查到您这个短信费用，【客户】嗯，噢，你就你就看我今天有没有产生短信费用，【坐席】您今天，【客户】嗯，对【坐席】您稍等，我帮您试一下，【客户】188套餐，国内流量就是您现在的话就是这个号流量查询话费，但是现在消费没有达到，它每个月都会给您返30块钱，这个号码，这个手机号码【坐席】这边目前能看到的话，您这个短信费用呢是0.8元，嗯，但是目前是没有明确标注是哪一天的短信费用，就是截止到目前您的短信费用呢，是0.8元，【客户】对它这我我刚才查的是上个月12月的那短信那个，我想知道我今天那短信发没发成功，那我怎么查呀？【坐席】嗯，您稍等，我这边帮您确认一下，是否能给您日期查到您这个短信发送，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后您听到音乐后，先不要挂机，稍等我一下先生，【客户】嗯，再见，嗯，嗯，你帮我查一下，今天有没有发送短信，让他查一下，他今天有没有发过扣了，但是他问我是哪天发的，先生，我们查不到的，那那个那个，麻烦你了，对它好的，【坐席】您好先生，嗯，这边帮您确认了一下，嗯，这个日期的话，我们这边目前是看不到，【客户】嗯，嗯，【坐席】这帮您查询不到？【客户】那我怎么办呀，【坐席】嗯，您就是截止到目前您本月的点对点短信是0.8元的【客户】不不可能，我这月就就就发了个短信，你你那零二吧，应该是我上个月发的，我就想我知道我就是发没发，我不知道发没发成功，因为我这个短信很重要，【坐席】那这边，嗯，但是目前这边是没有显示的，是这个是查不到的，但是如果您有这个要求呢，我这边可以帮您记录一下，【客户】怎么，嗯，那你这都晚了，我我就是就是那个六点前必须得发出去，【坐席】嗯，那不好意思先生，因为这边显示的是截止到目前您的这个短信费用呢，是0.8元，【客户】嗯，那你什么时候能告诉我这个短信他没发出去，【坐席】您的短信短信是否发送的话，您在手机操作中短信它上面会显示已发送成功了，您在手机上都可以看到的呀，【客户】是，但是人家说你要没扣费，就是没发送成功，我这是显示发送成功了，但我我得确认一下，【坐席】目前显示的话，您这个点对点短，您的这个短信的话就是0.8元了，【客户】噢不，我知道，我我刚才也查了，是0.8元，但是它显示的是12月跟11月的这个费用，这个1月的费用我根本就查不到，你知道吧，我就想知道一下我，我这个月到底扣没扣钱，我好知道发没发送成功，因为我这个月就发了这条，这一条短信，它不可能扣我6点半您好，对吧，【坐席】我这边目前看了一下您12月份的，嗯，月月账单，在账单中没有发现您12月份有发送短信的费用？【客户】嗯，就是就是，就是我发没发短信就查不了是吧，【坐席】嗯，是的？【客户】你这办办那个转网怎么办啊，【坐席】嗯携号转网是吗？那您看您是由于什么原因想携号转网了，【客户】那你这个就什么都查不到，我想办？【坐席】嗯，那我稍后给您发送一个短信，然后呢，您根据短信操作来进行操作就可以了，发送到您来电这个号码上可以吗，嗯，好的，您稍等，您先不要挂机，我这边先给您发送一下，【客户】行帮助，行谢谢，我这个月流量超出多少？嗯，没有，嗯，那我转网的话，我之前这个包月的费用还转不转过去，【坐席】嗯，您稍等，我这边先帮您查一下这个，嗯，您好先生，稍后呢，就会为您发送短信了，嗯，您刚才说的问题是，【客户】就是我这个跟我这个宽带绑的这些钱还给我转了就行了，【坐席】跟宽带绑定这些钱，嗯，您这个号码呢，嗯，先这样，您先这样，先生，我这边会稍后给您发送个短信，您先通过短信内容呢提示进行发送第一条短信，看您是否符合结转的条件好吧，【客户】嗯，那我就那我就先不转了你，你什么时候你刚才说可以给我查，什么时候能给我结果我这话没发短信，【坐席】我这边可以帮您进行记录反馈一下，但是这个反馈呢，会在24小时之内给您回复，【客户】嗯，就是24小时之内才能告诉我，我就办那发短信的，【坐席】嗯，这个处理结果的话要由后台工作人员要以后台工作人员给您回电为准【客户】嗯，那个24小时之内【坐席】就24小时之内呢，它会嗯将这个处理结果跟您说一下，然后，嗯，但是您的这个要求呢？我们我这边可以帮您备注？【客户】嗯噢，是他给我答电话是吧【坐席】嗯，对他给您打电话，【客户】好，好？【坐席】嗯，好的，那我这边是为您记录反馈，还是说给您发送那个短信呢，【客户】你给我记录反馈的，【坐席】嗯，好的，那我这边帮您记录反馈【客户】好，嗯？【坐席】嗯嗯，好的，然后联系电话的话也留您来电，这个号码可以吗，嗯，好的，那您保持手机畅通就可以了，后期呢，会有工作人员跟您联系的【客户】再见，稍，【坐席】嗯嗯，好的先生【客户】再见，那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求查看自己的短信是否发送成功。我某某人常解释，用户不认可。要求在24小十四之内尽快回电通知是否发送成功。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我想问一下啊，你看我这个手机号现在不是改了一个，嗯，129，你们这边给我做了以后优惠是每个月交，是66块几是吧？下个月开始，【坐席】嗯是来电这个手机号码，女士【客户】嗯，是的，【坐席】噢，我帮您看一下哈，女士稍等，嗯，我这边的话给您看了一下，女士，您这个的话，咱下月生效的话，咱是一个129的套餐女士是给您打五折的一个优惠，【客户】嗯，嗯【坐席】从下个月开始，嗯，稍等哈，女士帮您看一下，给您算一下，如果您打五折的话，129×0.5是64块5，【客户】多少，嗯，然后我上次他给我改套餐的时候，因为我们不是现在人没在北京吗？他说是，嗯，如果说想给这个号码下面绑副卡的话，要给咱这边重新打电话，然后给我申请，到时候线上能帮我这边绑主副卡关系，【坐席】您是在新开副卡是吗？女士，是新开一某某人副卡吗【客户】嗯？不是是直接给我现在这个套餐下面加我另外两个用的号码加这个下边？【坐席】老客户转入是吗，【客户】嗯，对，【坐席】老客户转入的这个副卡的话，咱是一般的话是要到营业厅办的女士，【客户】因为不是现在我们人没在北京嘛，所以说是当地这边营业厅也没办法受理，然后我当时问过你们这边营业厅就是10010这边，他说是这个要让给你们这边打电话，然后绑定的是哪个手机号给你，这边人说把机主的证件号还有名字跟您说，这边的话，申请基本上就可以给绑定了【坐席】但是咱现在的话您稍等一下，女士咱这来电手机号加入这个副卡是吗？那我需要帮您核实一下，意思就是说您再加两某某人副卡，然后加上这个本机来电，这个手机号码名下是这个意思，对吗？女士，【客户】对对对对，【坐席】那请您稍等，听到音乐声，不用挂机，稍等，嗯，您好，女士，不好意思让您久等了，我这边需要就是这样，您现在去那个当地营业厅去问，当时的话，他是营业厅帮您办不了的，是吗？女士【客户】嗯，他说是办不了的这个北京，但是现在我们这边的话没办法去吗，【坐席】可以？那好，那如果是这样的话，女士我这边需要帮您记录反馈一下您这个问题，咱稍候会有专业的那个工作人员给您回电的，然后回电号码直接就回您来电手机号上，您注意保存这个电话畅通，您看可以吧？【客户】大概得多久呢，【坐席】这个具体时间的话没有办法了，我这边会尽快给您加急处理的，可以吧，【客户】嗯，那你就让他尽快给我回复吧，嗯，行，好的，【坐席】可以，那回电号码的话就会直接换来电手机号上行吗？女士，然后我给您加急催一下好吧，【客户】嗯行，【坐席】唉，好的女士，唉，好的，还有其他需要咨询的吗？应该的女士，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢您来电，请稍后再服务，评价中满意的十分满意，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询主副卡 经我方查询可加入副卡 正常向用户解释到营业厅办理 用户表示不在北京无法办理 要求我方核实 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好实习话务员为您服务【客户】啊问你问一下啊我同样的一个手机然后有一个联通的号一个移动的号然后我设置那个骚扰拦截港澳台的移动的号就拦截了联通的为什么连接不了【坐席】港澳台的骚扰电话拦截是吗【客户】对啊一个手机办个号把这个号换过来移动就拦截了到别的手机只要设置一些拦截联通的给他们拦截不了噢他漫游港澳台打电话就拦拦截不了不是你们联通是不是吧不知道八五三是澳门的***是多少是吗【坐席】嗯请稍等啊先生噢那您看您嗯那先生您看您方便下载一个这个三六零或者手机管家设置一下这个拦截吗【客户】那你就你就承认你们联通那不行不就完了吗咱们移动为什么行【坐席】那或者这样先生如果您想设置一下这个拦截我这边帮您记录一下然后您您来电的这个号码设置一下这个拦截港港澳台的这个骚扰电话对吧【客户】对【坐席】嗯好的那我这边帮您记录一下然后您保持后续的手机畅通后续呢会有工作人员跟您联系好吧嗯好的先生那您就保持通话畅通就可以了
总结：

[Assistant] 用户来电称要求拦截港澳台的电话，用户称区号为853。用户要求我方回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下我现在这个手机号的那个套餐，一个月到底是多少钱，【坐席】稍等，帮您看一下，套餐，是腾讯大王卡套餐，月租19，只不过办了一个59元4十个G的一个流量包，19+50？【客户】嗯，那就是19+59是吗，【坐席】可以吧，【客户】但是这个59的套餐之前是有人打电话告诉我办的，但是他只字未提，还有一个19的这个，这个月租他他跟我说就是每个月只是59而已，它没说是59+19，嗯你能查到这谁给我打的电话吗，【坐席】因为？不好意思啊，我您要是要求取消这个流量包的话，我这边可以给您取消那谁给您打，【客户】不是不是说，不是说你给我取消不取消问题，它现在是它现在是欺骗消费者的问题，【坐席】给您办的，这个呢就是一个流量包，之前的套餐是19的月租19就是在这个月？【客户】那你你你说你之前打电话那人他只字未提说那个流量包，然后加那个加19呀，他只是说每个月59，那他这是干嘛呢？文字游戏吗？我用了好几个月我才发现根本就不是五十九二十五十九+19，什么意思啊，【坐席】我这边可以给您，您记录反馈一下，然后会有我们这边专员联系，【客户】那你反馈一下吧，然后帮我把这个取消了吧？【坐席】好的，那我现在帮您取消，您这个号码有没有修改过服务密码？【客户】嗯，没有这个取消是下个月生效是吗，【坐席】取消下个月生，【客户】嗯，可以【坐席】那您说一下机主姓名，您说一下，【客户】什么姓名啊【坐席】姓名对，【客户】陆元，【坐席】麻烦您再说一下身份证上的地址？【客户】什么地址，【坐席】身份证上的地址，证件地址【客户】身份证上的地址，我身份证【坐席】在身边啊，你稍等一下，我看一眼啊，好的等一下，嗯，【客户】嗯嗯，好，嗯，稍等我一下，我去找一下啊，我这我这有图片，但是身份证没在身边，不记得具体的【坐席】嗯，嗯，安徽省铜陵市铜***那我这边转接，嗯，你好喂，唉唉，你好，您能重说一下没听清好的，那我这边呢，转接电话转接到身份验证平台，您在手机上，您输入一下身份证号，您会听到语音提示，您听到语音提示后就可以输入了，嗯，好，【客户】喂，嗯，【坐席】您好，嗯，您的验证没有通过？【客户】为什么？我输错了吗，【坐席】您念一下吧，【客户】30340啊，我是输错340【坐席】行702，【客户】702，1993【坐席】********【客户】********【坐席】2029，好的，那这个流量包呢，我这边给您取消了，这个费用问题，我这边会帮您记录反馈，会有我们这边专业人员联系您的？【客户】嗯嗯，嗯，然后我再问一下，现在就是基础月租19，然后都包括什么呀，【坐席】嗯，是40个G的，长40个G的定向流量，定向流量，就是只能是用腾讯旗下的软件，然后要是没有用腾讯旗下的软件，它是按照一块钱800兆日租宝来收费的，对这是流量，打电话是一毛钱一分钟，没有分钟数，应该是免费的，【客户】一块钱800兆，我当时办的时候是一块钱一个G吧，【坐席】一块钱800兆一块钱800兆对，嗯，【客户】行，那我知道了，【坐席】您可以看看它那个说一下问你一下？【客户】那个现在的手机号能过户吗就直接去营业厅就可以是吗，【坐席】可以？对，【客户】嗯，好好行，没事了【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对办理的轻合约版超级会员（白金版）次月生效不认可，我某某人常向用户解释用户不认可，用户称自己是接到我方外呼电话办理的，当时办理时并未告知是在19元套餐基础之上增加的流量包，用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就是我之前反馈了一个，我这个月没收到那个黄那个话费返款的红包的问题，刚才客服给我答电话，让我给那个邮箱发那个支付宝就给我发完了，你看你能不能帮我找到那个人啊？【坐席】我这边给您转接不过去，但是您的问题说您已经发过了是吧，【客户】对，已经把图片发到它指定的邮箱了，【坐席】那我会让这个工作人员会去邮箱里面查收，我这边需要给您记录反馈一下，到时候我们这边有处理方案第一时间再给您回电好吧，【客户】行，因为它当时刚才打的时候它挺着急，让我快点发，我都发完了？【坐席】行我这边的话及时给您上报反馈好吗【客户】嗯【坐席】唉唉，好，那感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********用户就花呗返款问题，详见工单工单流水号：TS********，用户称截图已发送至bjts3@wo.cn邮箱，请尽快查收处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号上那身证码找不出来您，您那边能解决一下吗？【坐席】好身份证码扫描不出来提示什么呢？【客户】就是收不到那个验证码信息吗【坐席】收不到验证码信息是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】得用验证码？【坐席】嗯，收其他信息能收到吗，【客户】嗯，其他信息能就是那个，反正最近就是服务器忙，就是那我我记得有，以前有个同事就是答了一下客服，然后那个验证码信息就发过来了，【坐席】噢，那您稍等，我这边呢，为您反馈一下女士【客户】嗯稍等，嗯，【坐席】咱们这边的话就是说您今天吗？还是说什么时候就是，【客户】然后，现在我就现在就要少【坐席】嗯，就今天的时候出现这种情况是吧就，【客户】对八点以前都没是八点以后九点以后就不行了，好像是噢，需要答一次电话，【坐席】嗯，行，那我这边呢，马上为您反馈一下，那我这边呢，马上为您反馈一下，然后由咱们的后台呢，尽快与您，嗯，为您处理一下好吧，【客户】嗯，好，【坐席】那还有什么业务可以帮您，【客户】嗯噢，能尽快吗，【坐席】我这边肯定会尽快为您处理的，因为咱这个的话都是比较着急的，没有这个电话号码，可能可能说没法出入好吧，【客户】嗯，嗯，对对对，【坐席】嗯嗯，行，我这边呢，马上为您反馈，【客户】嗯，好了，再见【坐席】嗯，好，那感谢来电，请稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己无法使用手机接收行程码的验证码，要求我方尽快处理，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，唉唉，你好唉，你好你好，我这边这个手机号能不能注销呀？【坐席】来电的号是吗，【客户】对这个号看能不能注销啊，因为这个号不是现在应该已经是封了嘛，暂停服务了，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，行好的？【坐席】您是不打算再开机了是吗，【客户】嗯，就是说嗯，对，就这个号，看能不能注销了呀，就说不用这个号码了，【坐席】目前这个如果您有销号预存的话是允许办理销号退余额，按照现有的销号规则执行是可以办理的，【客户】嗯可以办理吗？你这个在哪办理啊？就是说因为我现在没有在北京，我在河北这边呢，就是说能不能销号啊【坐席】您可以尝试登陆手机营业厅去办理注销，但是登陆QQ的话，销户之后您再【客户】您说，【坐席】销户之后90天之内是不能办理联通的信号卡的【客户】噢，就是说有，将近两个月就不能办理联通号码是吗，【坐席】对？三个月90天之内？【客户】然后三后三个月，那就是说我这个在哪办办在哪？把这个号码给注销了呀，【坐席】注销您可以尝试通过手机营业厅，或者到北京联通自有营业厅？【客户】嗯，那说我要在河北营业厅可以办理吗，【坐席】这个已经停机了，合肥应该办不了，【客户】干嘛，那如果那我要登这个营业厅的话，它登不上去啊，因为它不是得需要发验证码吗？我这边验证码是发不过来呀？【坐席】您有改过服务密码吗，【客户】嗯，没有，因为他这边登录那个手机营业厅的话，它得需要验证码，【坐席】那应该就没有其他方法了，那您要求注销的话，我可以去给您反映一下，稍后人员给您联系，看能否协助办理，【客户】嗯，行，您看您密码能帮我注销吗？注销一下也行，【坐席】行，那您留个联系电话吧，【客户】嗯，这个叫手机号码，嗯，我给您说一下吧，【坐席】留个别的号吧，您这号停机了【客户】********对，【坐席】********，行，那您取得联系吧，【客户】嗯，行好的，谢谢您，【坐席】嗯，没事不客气，嗯【客户】嗯好再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号码被关停问题，经查询为 骚扰关停PT01（小额贷款）  现用户表示要求办理此号码销户，手厅无服务密码无法登陆，机主在异地无法回京，要求我方为其协助申请销户，烦请尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想把我这个话费支付功能给关了？【坐席】话费支付功能，您之前自动办理过自动充之类的这种业务是吗，【客户】我不知道，等于我这次发现那个有一个腾迅通的，210块钱的支付不知道怎么随便支付出去了，说我想把这个功能给关了【坐席】我给您看了一下这个号码，没有办理过其他的增值业务呀，也没有产生过那个费用，如果说您自己的话说腾讯什么自动通过您微信上面支付出去200多块钱，那您要不就，【客户】微信上支付对啊，我就是你把这个话费只只能支付给你们联通的那个通信话费就行了，其他的所有都不能禁止支付就行了，把这个功能给我关了，【坐席】这边不属于联通业务，咱们这边给您操作不了，【客户】之前不是你们这里只出去的吗？我交给你们的钱，结果你们又把我这个钱给转发出去了，【坐席】您先听我说先生，您这个本机来电的号码，我刚刚给您查了，您手机号码里面没有其他的增值业务，每个月只有基本通话费，【客户】对有一个，但是我查了12，去年12月份有一个给那个什么腾讯游戏的支付的钱，【坐席】稍等，我给您看一下，那个是王者荣耀，那个钱，如果说您自己不买不点它就不会扣您钱啦，并不说咱们收了，只要您，【客户】但是我不知道这个钱是是我孩子用完的时候，你们只要一个资费，一个验证码，验证码，又在这个手机上，一下子就钱就出去了，现在钱还少一块钱就更多了，我就没法控制了，就是我希望你们把这个功能给关了，【坐席】咱们这边给您关闭不了，您只要不点到？【客户】那为什么关不了呢，【坐席】这个目前的话，只要您不通过网站那边点，就不会产生这个费用，所以说您要王者荣耀呢，帮您联系一下让他们呢？【客户】但是这个是你们现在做不做鸡的呀，【坐席】这个您是选择了咱们那个通过话费，【客户】我知道这个功能应该是可以关闭的呀，以前我没有授权给你们，可以从我这账户里扣钱啊？【坐席】这样先生我给您做个记录，上报反馈您，保持您的手机联系畅通，等待咱们这边核实好之后，回复电话处理这个问题好吗？【客户】那什么时候能给我回复呢？【坐席】我给您加急一下，让这边尽快给您核实处理，您保持手机联系畅通可以吗，【客户】你们赶紧给我弄，这个应该应该可以关闭的，要不关掉我就到，【坐席】好的，【客户】我就到工信部那边投诉这个地方，因为你们的钱是在你们那里扣出去的，我都不知道别人发别人也可以从我这钱扣出去了，交钱，我一个号码，一个手机验证码就知道就能扣出去了，【坐席】对，那您看还有其他需要咨询吗先生【客户】你什么时候能帮我解决我那个时间提醒，【坐席】您可以给我提供一下，我这边给您备注上，【客户】反正我就等等，你们是48小时吗？48小时之后不行我就上工信部投诉这个，这个是这个，好多人都是这样，再交钱就不出去了【坐席】请问还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求我方给其关闭话费扣除增值业务-腾讯王者荣耀的业务，就是用户点击都扣除不了费用，我某某人常告知用户此业务我方关闭不了，只要用户不点击，输入验证码购买，就不会产生费用，用户不认可，要求我方48小时，工信部投诉倾向，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，唉，是这样，我想反反应一下，就是现在那个五彩城里边的信号太弱了【坐席】信号弱是吧？嗯，【客户】就是，不是显示信号是满格，但是连不上网操作，顾客投诉我们是他们没法结账，【坐席】嗯，是网络不能用，但是信号显示正常是吧，【客户】对信号显示是正常的，但是不能结账，【坐席】噢，是这个地址的，都是这样吗？还是某几个号码这样【客户】嗯，所有人所有联通，【坐席】人是吧？嗯，好先生，您说一下那个详细地址，我给看一下什么原因，【客户】北京市海淀区选择中间【坐席】海淀区什么中间，【客户】孙河中间，【坐席】噢，清河中街，然后呢，【客户】对那个68号【坐席】68号是吧？好请稍等【客户】对，因为这东西我也之前就是反反映过，然后，一直到现在没有给我解决，然后他们来测说信号是信号是可以，但是顾客就是连不上网，你包括我自己也连不上网没法集团那个结账，【坐席】嗯嗯啊，行，别着急，我看一下先生大概多长时间了，是一直这样，还是说就最近出现这种情况的，【客户】嗯，因为我们四期是12月12月底开的月，然后从开业一直到现在一直这样，【坐席】噢，行，那稍等一下，我看一下在室内这样还是另外都是这样啊，先生，【客户】嗯，做事来的呀【坐席】室内这样是吧，好稍等，68号是那个万象汇吗？星河湾相会吗？这吗？嗯，【客户】对，就额外消费的，【坐席】嗯，好的，我看一下，通过这个地址显示的话，它没有这个提示，这个比如说基站坏了，这样的一个问题，但是先生非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，我们会对您反映的问题进行记录反馈，同时咱们公司的话也会持续优化附近的这个网络信号，建议先生留意一下之后的使用情况，我先把这个问题加急上报，好吧，【客户】行行行，好了好了？【坐席】嗯，好的，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】今天已经发生多起顾客投诉，在之前也有顾客投诉，包括因为我们三楼邮局三楼是一个沃尔玛，人特别多，然后然后沃尔玛的员工也来投诉，我不知道您那边街道有没有这样的反馈记录啊？【坐席】行，那先生我这边会做加急催促，稍微等待一下好吗，【客户】嗯，好了好了，因为我跟就是之前我也投诉过，咱们这边人之前是地下室没信号，我投诉了，然后咱们这边人员过来把线断了，然后我跟他说，上头没信号，但从网络连不上，然后它这边也上那查，跟我说没问题，但是实际情况就是连不上，【坐席】嗯，行，我们会做加急反馈，稍微等待好吧，【客户】唉，好了好了？【坐席】嗯，好，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想我想看一下我这个里面还有钱吗？电话费还有吗【坐席】嗯，嗯，我帮您看了一下号码，里面还是有费用的先生，截止到现在，【客户】还有多少钱不是还有多少钱，【坐席】先生，截止到现在的话，里面还剩余57块8毛4先生？【客户】对啊，为什么我早上充了话费又给我来条信息？我你们怎么又没钱了，【坐席】在什么时候给您下发的短信呢先生，【客户】11点吧，【坐席】稍等一下，我帮您查一下，我帮您看了一下，刚刚的话是给您下发了一个短信，提醒先生，您刚刚的话在12点左右的话充了一个50是吧，【客户】我早上就充了，【坐席】嗯，这个的话也有可能是短信有延迟，先生您可以不用管这个短信，先生，截止到现在里面还剩余57块8毛4呢，【客户】是不是这个短信就针对我呢？我怎么说我每个月都反映这这种问题，【坐席】嗯，不好意思，先生，这个不是针对您先生，它这个短信的话也有可能是有延迟的，先生，我帮您看了？【客户】你能把我这个彩铃给我取消了吗，【坐席】短信取消不了先生，【客户】你你不管有没有话费，你我没话费，你把我这个机停了，没事，你把我这个信息取掉的【坐席】我帮您看了一下，在3月12号的时候，10010这边的话，没有给您下发过这样的短信先生【客户】有啊，每个月都有从去年开始就有这种情况，【坐席】把，不好意思先生给您带来不便了，先生这个的话有可能是短信有延迟，先生您可以不用管这个短信先生？【客户】不是我还有个问题，这这个这个问题怎么能给我解决掉呢，【坐席】您如果是不想接收到10010下发的短信的话，嗯，这个短信的话，暂时屏蔽不了，先生，您如果是需要屏蔽的话，我只能帮您做一下登记，但是如果是要给您屏蔽了之后，您以后什么？就咱们10010给您下发的所有的短信，您都接收不到了先生，【客户】那可以啊，【坐席】那我这边的话帮您做一下登记，登记完成之后的话，让咱们后台的工作人员联系一下您，给您看一下能不能能不能屏蔽一下先生【客户】对啊，这个这个问题从去年就开始返到我？【坐席】联系电话的话，就留您现在来电的这个手机号可以吗，【客户】对对对对就就就拿我这电话就行了？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，好没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户要求屏蔽10010下发短信，告知用户无法屏蔽，用户强烈不认可，要求屏蔽，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这这手机收不了短信验证码是怎么回事？【坐席】跟我通话的这个号码吗，【客户】对，就是这个，【坐席】我那我这边的话给您查看了一下，是因为咱们这个嗯，功能的话没有查看到有异常啊，但是这边的话呢，显示咱们这个消费，您登记上报一下，因为这个的话呢，出现了一点问题，我现在给您把这问题马上上报，这个的话，不只是您自己的，应该是咱们这个就是目前这个时间，整个的咱们这个系统它可能会在升级，导致咱们暂时无法接收，那我这边的话给您将这个问题做一下反馈，让咱们工作人员给您尽快核实一下？【客户】嗯，好的，那我这边就是，不光我这手机我这【坐席】是哪个号码给您打，就是发送短信显示的【客户】啊，我，这不是我弄那个什么新城马，应该是网站吧，嗯，我不是每天都上传的验证码吗？不是上传那个凭证码，它这个需要验证码接收不到，【坐席】噢好，那我这边的话呢，给您将这个问题做一下反馈，因为这个的话呢，咱目前这会儿应该是系统正在升级，导致咱们出现这种情况？【客户】噢，不光我这手机是吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】那好了，谢谢好，【坐席】好，那咱们这边的话给您做记录了，您后期再关注一下？【客户】那是什么时候？过一段时间我再试呗，是吧，【坐席】对您换个时间段再试一下，【客户】好了好了，谢谢？【坐席】嗯，行，那这边的话已经记录了，您到时候的话呢，咱们也再试一下其他问题，还能帮到您吗，【客户】嗯，没有别的，嗯，【坐席】好，那感谢您的来电，祝您新年快乐，再见【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码接收行程码的平台以及时间202102，为客户记录反映，客户的诉求尽快解决，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我想问你一下，我现在是北京用户，现在在云南，我我去过中心和这个，昨天不不，我没有去云南啊，不是没有去越南啊，你们这个码怎么给我出来一个月呢呢【坐席】您这个是不是云南宽带这个越南这个边界这边，【客户】对啊，可是我也没去越南啊【坐席】嗯，我在云南呢，就是说您在云南大理就是？【客户】你这大数据给我调调到越南去了，那那为什么呀【坐席】这可能是有问题，我这边核查这个情况，到时候给您回个电话，噢，成了您核实，【客户】一样，我没有去越南，现在口岸都关着呢，我不可能去啊，【坐席】现在在云南，嗯，但是它显示是去过越南？【客户】没有我以前在口岸都关着，我们怎么去啊【坐席】对，那我这边的话帮您核实一下吧，到时候让他尽快给您回一下【客户】啊，长途【坐席】时间我回北京，核实清楚之后给您回电话这个欠费是什么原因啊？好勒好勒，行，多谢啊，因为我要回北京，我呼叫回不去也麻烦，嗯，行，我让他核实一下，核实清楚给您回一下好，还有其他问题吗先生，唉，好不客气，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询14天行程用户称现在显示去过越南但是用户在云南现在影响用户回北京现在要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，您好，我就是说一下，就是上次我上个月的时候我已经反映过这个情况了，然后这个月还是有这个情况，就是说我订那个那个走流量包了，然后每次看那个走音的时候，总是不走这个流量，总是走自己的那个套餐内的流量【坐席】，噢，是来电这号定了走您流量包不走流那个流量？【客户】对啊，我上个月都已经反映过这个情况了，为什么这个月还有这种情况呢【坐席】是来电的这号是吧，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我看一下，行，我看您是订了一个那个今日头条定向流量包，是这个吧，【客户】对啊，而且我看到都用手机的时候，上面都已经有提示，免费免免流量，那个为什么它总是走自己的流量呢？就是不走那走的流量包呢，【坐席】那这样的话我给您再上报，让后台核实一下，再给您回电，【客户】我上个月都已经反映这个情况了，因为你总是有这种情况发生啊，【坐席】那我给您再上报一下，那您这个情况让后台帮您再核实一下【客户】你这什么时候能解决呀？弄得我现在什么都不？【坐席】48小时内回复您，有了结果就会尽快跟您联系好联系电话就留本机吗，【客户】嗯，对，【坐席】行，那您等等，回电，我们尽快给您核实，【客户】嗯，好吧【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号订购了今日头条定向流量包，但是使用抖音时没走定向流量，扣减的通用流量，用户对此不满，要求再次核实处理，谢谢。前期工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这套餐我前段时间不是头绪了，我取消了吗？怎么又自动帮我又续上了，【坐席】自动给您续上，您的合约，没有给您续上啊，您的合约到2月28号到期？【客户】那怎么来一条短信又帮我续上了呢，【坐席】没有续上呀，您得和就是到2月28号到期，【客户】那你看下，刚才六点钟来个短信，已为您延续套餐优惠折扣，这66元优惠期为24个月，次月生效，【坐席】我这边通过系统再次帮您核实，没有看到您说这个业务呀，【客户】那你们这条短信是谁来的？********来的短信，【坐席】3359接到这样短信的是吧，【客户】对尾号3359，【坐席】我这边通过系统帮您核实，确实没有给您，我这边帮您登记，给您反馈一下吧，好吧，【客户】你帮我看一下吧，你别给我去了，我准备弄那个，我现在在不在北京，我在河北，我要跟我家里的宽带绑定，我就我就不准备去了，我要办河北的套餐，【坐席】好，我这边看到确实没有给您续，我先给您反馈，【客户】比如我说别到时候我这下个月就要我这就等着这个呢，到期我就去跟那个去办的，你我那钱都交了，你要是我那个办了之后，你这边还要给我续上了，我取消不了我，我可不愿意您自动取消，【坐席】您等咱们电话跟您联系，我帮您反馈，【客户】嗯，你帮我你这条，我这有给我来条短信，我那天都取消了，这又给我来条短信，又又没被你为我延续优惠套餐，这下个月就开始生效了，我这要不弄就开始生效了，我登记一下，别给我弄，【坐席】嗯，好，没问题，我帮您反馈好吧【客户】噢噢好的【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，表示在今天收到短信告知其给其手机合约续两年的通知短信，我方通过系统未核实到该信息，向用户正常解释， 用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下我这个手机号上网是不是有限速呀【坐席】稍等我看一下听到音乐后不要挂机这边查询一下【客户】嗯好你麻烦你帮我查一下【坐席】唉先生您好这边看了一下您这有一个沃经营的专享包这个套餐的话这边已经停售了要不然您这个问题我这边给您上报反馈一下让后台核实之后给您回个电可以吗【客户】我这个营业厅的那种【坐席】这边查询不到因为这个套餐停售了这边系统没有登记【客户】我知道我知道因为我当时办的新号新号的话它我就想问一下就是说我这里有没有这个流量的限速就说是嗯我感觉特别慢上网的事【坐席】目前您这个是没有限速的现在为止是没有限速【客户】啊现在没有就说你什么什么套餐任何信息都查不到什么比如说流量余额啥的【坐席】查不到这个是只能看到您这个显示有一个无上限应该是大荔县苏办的但是是具体是不是的话得让后台给您核一下【客户】唉行那您帮我核实一下好吧如果如果没有如果有限速的话您帮我取消一下没有限速的话没没有谢谢你了【坐席】行目前暂时没有限速的那稍后我这边给您优化一下然后您过十分钟左右把手机重新启动试一下【客户】嗯嗯好好谢谢你【坐席】好的那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********的流量是达量限速还是超过限定流量之后额外收费，我方经系统查询用户办理了沃军营敞开用国内流量月包10元（立即生效）（BSS迁转）和流量放心用（0.27元/M,10元100M,60元1G）和国内流量日租宝(500M)，因知识库未查询到沃军营敞开用国内流量月包10元（立即生效）（BSS迁转），请后台核实并联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】对他们有人接电话了，我打一个小时都没人接，你们啥服务啊？【坐席】非常抱歉先生，还有什么话务忙转接会比较慢，这个咱们这边也有在通话中。【客户】业务全通，你们联通退了。这么费劲呢，【坐席】非常抱歉，这个咱们这边也在持续优化中的后期，您关注一下使用情况。【客户】我这个手机怎么收不到短信你给我查一下。【坐席】行，麻烦稍等一下。【客户】什么玩意儿，你们的服务呢，家里面好几部手机都用的，你们联通的。【坐席】对。嗯，我这边给您看了一下，您现在号上除了欠费，没有其他的异常，您可以把欠费结清之后再试试。【客户】我欠什么费啊，我昨天刚充了400嘛不是。【坐席】嗯，还欠一个30块零2，因为那个2月份的月租已经出账了。我这。【客户】我头一段时间充了个一百多，我这昨天又充了个四百五百多，这怎么能欠这一个月？一个月40块钱，十部手机四十四百。【坐席】对。您现在这边给您看了一下，是498，应该是有其他的产生。【客户】产生什么了？【坐席】你好问下换。嗯，这个没有给您下载，先生，我这边给您看一下，应该是其他的号码上面是我们的。【客户】这个月的吗？我现在投诉你们，TMD瞎给我记。【坐席】嗯，您稍等，我这边先给您看一下，是不是有其他的业务。【客户】你给我看看。其他业务都给我去了。【坐席】单位的，我们这边给您取消不了，您得联系单位的客户经理那边取消。【客户】而且我这个。有流量包的。对不对？【坐席】套餐里面有流量包。【客户】我自己这个记录有其他的有没有？【坐席】嗯，这边正在给您查询中，其他的是有这个商务炫铃五块。【客户】什么五块？【坐席】嗯。商务炫铃？应该是一个单位的铃声。每个月。【客户】帮我取消吧，【坐席】这个我们这边因为是一个单位的，没有办法给您操作的，先生，您得联系客户经理，让他那边取消或者是呢，您联系一下10019那个集团热线，看一下他们那边有没有权限。【客户】10什么。【坐席】嗯，10019。【客户】幺。0019。【坐席】对那个是一个集团热线，可以让他那边看能不能给您取消一下。【客户】嗯，还还有什么？【坐席】嗯，除了这个商务炫铃，没有其他的了，就您来电。【客户】每个月一一部手机五块是吧，【坐席】对，是的。【客户】十部手机就51个月对不对？【坐席】对，再加上您的这个流量包。流量包。【客户】啊，您这个。流量包我知道，我自己都不够用，我再上去。还欠30多块钱。【坐席】嗯。对30块零2，您交完费用之后把手机重启一下就行，我这边同时也给您把后台这理清了一下。【客户】有没有其他手机充的。【坐席】嗯，其他的手机目前没有先生，其他的手机就五块钱的商务炫铃，一个铃声。【客户】就我这个超了。【坐席】对，就您这个是有流量包的。【客户】啊，流量包我知道，我自己订的。【坐席】对对，然后其他的这个并没有。【客户】那为什么我这还有一部两部手机我都收不到那个短信呢，【坐席】噢，另外一个您可以说一下，我这边给您看也是是不是？也是因为这个情况。【客户】尾号是5323。前面都一样。【坐席】23也是绑定在一块的是吗？【客户】对前面都一样。都用没了。【坐席】请稍等。嗯。也是因为这个情况，先生，因为您这个账单绑在一块有欠费。【客户】就因为这个有欠费就收不到短信了。【坐席】嗯。对，因为您欠费过程中对短信接收肯定会有影响的，因为除了这个目前号上没有其他的问题。【客户】行了，我再充下去。【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您的吗？【客户】嗯，没了。【坐席】行，嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 单位客户一共十个手机号：********、6102、5323、0264、0935、0736、6907、3078、3419、3670，客户要求取消商业炫铃业务，因为10部全部要取消，客服代表建议联系客户经理或者去营业厅，客户不认可，希望能在线立即取消。客户库地址：******612。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】你，你帮我查一下我，我现在套餐是什么套餐，【坐席】您稍等，我看一下噢，这边看您是就是一个沃派校园的套餐，稍等，我看一下有没有合约这些对用的是这个沃派校园套餐，五十五十七的，其中包括200分钟的语音，然后就是42个G的流量，其中有22个G的话是全国通用的，然后有20个G是北京校园区域内使用的，【客户】那22个G的可可，可以不可以在北京用，【坐席】嗯可以的，您22个G的话是全国通用的，就是说，嗯，您在哪都能用，然后用什么软件也都能用，【客户】不是哦哦，你们这个联通是怎么回事？你给我发信息说我这个流量已经那个套餐用完了呢，我42个G刚用上几天能用完了【坐席】我看一下是手机收到短信了，对吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，您稍等噢，是1月3号的吗？还是今天的呢，【客户】那今天还没发信息啊，【坐席】今天的我看一下，您稍等今天的话，我这边没有看到有说，嗯，用完的流量的，然后是，嗯，我这边看流量的话是用了用完了一个，就快用那个里边的那个九块钱，五两个G的那个流量包已经快用完了，这个是套餐内自带的，然后其他的话都还没用呢【客户】我这是多少个G还有，【坐席】嗯，我这边看还有嗯，通用流量还有20个G多一点，然后北京校园区域的流量的话，还有20个G，【客户】那什么你给我发的信息说我这这个流量套餐这用完了呢，【坐席】嗯，嗯，您可以正常使用，因为短信的话我这边确实没有看到，正常使用就好，【客户】不使用就好，你们这就是瞎收费呀，关键主要啥收费呀？【坐席】我这边查话费的话并没有额外收费，您现在具体什么需求呢，【客户】我就是查你为什么给我发的信息【坐席】这个短信的话我这边确实没有查询到，然后如果说，【客户】没查询我，你没查询到我收到我收到了呀？【坐席】行，关于您这个问题的话，我这边可以帮您记录上报一下，然后由我们客户经理，嗯，不是抱歉说错了，有我们的这个相关部门的人员，具体核实之后给您回电，您看可以吗？【客户】你你们本日就给我下发信息，我这个我一个月我能用42个G我刚用这两天就说我，嗯，没啦，你这不下班休息吗？【坐席】嗯，流量的话我查确实是没有用完的，还有很多呢，那您现在具体是什么需求呢，【客户】我就是问你我这个为什么给我发的信息，【坐席】关于这短信的话，我这边系统里确实没有看到，然后您那边收到了的话，我这边可以帮您记录上报一下，然后，嗯，具体核实清楚之后给您回电，您看可以吗？【客户】嗯，可以，那这个你再给我说明白了，我的我42我怎么用？我一个月用不完不敢用，这几天我一号开始用的地方的，【坐席】嗯，嗯？【客户】我现在今天都几号了，今天就能用42个G还还还需要吗，【坐席】好的了解您的需求了，大概什么时候收到的短信呢，大概几点收到的短信呢，【客户】啊？我刚收到有五分钟？【坐席】好的，那我这边需要留一个您的联系电话，留您来电这个可以吗【客户】嗯，对，就这个【坐席】行，那我这边记录一下？【客户】你们，你们这个联通，你们这联通是不是坑老百姓的，【坐席】嗯，我这边查询费用的话是没有额外收您费用的，【客户】我这我本身我这一个月我也用不了，42个G能用七天，一个礼拜你们就说我这这个套餐内的流量用完了？【坐席】对，嗯，那这边查的话确实是还有流量的行，那我这边记录上报一下，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】你们这个你们这白头偕老，坑老百姓就下发信息下收钱，【坐席】嗯，费用的话我这边看是没有收的还那还是扣了，只扣了您这个基本的套餐费用，其他都没有扣的，这个您可以放心？【客户】不是我42G我也用不了，一个月用不了42，我七天能用42个G怎么开玩笑？【坐席】嗯，了解您的需求了，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】你们你们这联通这这这整个就是坑人了？【坐席】确实非常抱歉，给您添麻烦了，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有其他的，【坐席】嗯，行，那我这边就上报一下，【客户】嗯【坐席】这个情况，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示在2021.01.07 下午18：10份左右收到一条通知流量用完的短信，我方经查询并未看到有短信发送，用户称这是在坑用户的钱，我方经查询之后正常跟用户解释，告知是没有产生任何费用的，用户对此强烈不认可，现要求回电给用户一个合理的解释，请核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，问一下，就我这电话，达达***码一分钟多少钱呢【坐席】嗯是打这个北京是吧，还是达是的，【客户】707，北京的就大良乡的问题【坐席】稍等啊，这个套餐打电话的话就相当于是在优惠区内，是每分钟九分钱，优惠区外是一分钟三毛，您在房【客户】我答电，我问你，我打联医院，我刚刚打了一分钟，收我六毛钱，【坐席】噢，房山良乡医院是吧，我看它这个房山他确实显示属于这个优惠区内的，就在今天出现的吗？还是之前一直都有，【客户】对，刚开始刚一分一分钟之前，我特意打也是就要要用，六毛钱怎么【坐席】嗯打了一分一分多，【客户】25秒，【坐席】然后是五秒，等一下啊，【客户】还没通，还没打通，【坐席】好，嗯，那如果有这个情况的话，那可以帮您去反馈一下的，让我们后台给您查一下是什么原因，【客户】你赶紧查查吧，我问你我打这个电话为准，都都这么一分钟三毛给我办的【坐席】好的，我知道了，那我联系一下后台【客户】啊，你看看吧，那是怎么回事啊？你们是不是多收钱老师，【坐席】好的我知道了，【客户】给我给我返回呀，【坐席】24小时之内，【客户】你赶紧快点啊，不需要再投诉了【坐席】好，行
总结：

[Assistant] ***   ********来电反馈称在今天在房山良乡拨打电话，1分25秒收取了自己0.6元，用户称房山属于***每分钟计算，按照规则解释不满，要求投诉，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下我这两次充了60块钱，现在还欠费，我这话费是怎么没的呀？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下来电的号码对吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】好，您稍等，10月份您交的费用，嗯，本月一共产生了，是147块8毛5【客户】140多，我是怎么怎么去的这钱，【坐席】您的基本套餐费是25，然后还有一个手机上网流量费122块8毛5，【客户】我没上网怎么一下那么多钱啊，【坐席】这来说您使用这个手机上网，它这个话才会给您扣的这个流量费的费用，【客户】我在家里全是在家里都有WIFI，怎么一下又扣那么多钱呢？我这没上没用4G啊，【坐席】嗯，您在家里就是嗯，有没有就是不上网的时候有没有把这个数据功能的关闭【客户】我每次都一一直就关了呀，【坐席】我这边将这个问题给您做一个上报反馈可以吧，您保持电话畅通，这会有专人跟您联系的？【客户】那，我现在还欠费是吗【坐席】欠费2块9毛9？【客户】噢，我说我一个劲的充值一个G都不能打电话，是怎么回事啊，【坐席】嗯，我这边将您问题给您做一个上报反馈可以吧，女士您注意接听电话？【客户】什么时候给我回复啊，【坐席】嗯，状态是48小时内会有人给您回电的，【客户】好勒好勒【坐席】行好，请问联系您，您方便留一个联系电话吗
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己202101月的产生的手机上网流量费122.85元不认可，称自己在家里一直使用的WIFI，没有使用手机流量上网，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，是这样的，我那个手机信号就是在北京时候有用的时候是没什么问题，但只要一出了北京的话，就是到燕郊了，或者是我上高速了，然后手机信号呢就是特别弱，然后上网功能基本上属于欠费，达电话的时候都有时候断断续续的，嗯，这种情况应该怎么解决，【坐席】噢，像您那种就是一般出了北京之后，您那边信号一般都显示几格呢，【客户】一格，【坐席】嗯，它这个信号问题的话，嗯，信号问题的话一般都是当地地区造成这个影响，如果说您就是一直有这种问题的话，可以帮您做一下您这个手机号的数据刷新的，给您优化一下，您这个手机卡的这个网络优化，然后您稍后您再把您手机关机重启一下，再以后再使用的时候看一下这个使用情况，【客户】嗯，嗯，如果说你再试一下，如果还解决不了的话，那就没辙，只能是我如果说因为我在北京上班，然后我住的话，我现在是住到燕郊，所以就嗯北京呢，在北京用的时候是没有任何问题，但是回到燕郊啊，就最多一个格上网的上网，基本上属于那个没法上网，就只能拿WIFI，然后答电话的时候在屋在室内的话，然后也是断断续续的，【坐席】噢，先生，那我这边的话只能先帮您做一下，您这个网络优化以后，如果以后再出现这种情况的话，就是您当地地区问题，那只能是帮您反映一下您当地地区了，到时候给您核查，再给您回电，【客户】嗯，如果说我我我大概其意思是怎么样，如果说是不行的话，那是不是我需要重新在本地，嗯，重新办一某某人卡了，或者是把这某某人卡注销了之类的，嗯，就没给我处理，解决好一点【坐席】嗯，您这号卡呢，看到是19年办理的，所以说我先帮您刷新，如果还是没有没有用的话，建议您换一某某人新卡，如果换一某某人新卡之后的话，还是不行的话，就是建议您就是来电投诉一下，这个问题，应该就是您当地这个基站的问题，【客户】了，嗯，这个是怎么着？这个我跟您说的是这样，因为19年我办的时候，然后这个卡当时用的时候信号就特别弱，但然后呢，就是我去重新换了一某某人卡，换了某某人卡之后呢，没什么改善，但是我这那个过年我也能接受了，但是现在的话，本机换卡没什么换卡，基本上就就是这种激励，噢，我现在能还能用，在燕郊就用不了，【坐席】嗯，那您说一下您那个具体对应该是基站的问题，所以说帮您反映一下关于您的信号的问题，您说一下燕州燕郊什么地区呢？具体位置，【客户】嗯，燕郊的理想新城，【坐席】燕郊理想新城，嗯，能具体到门牌号吗？先生，【客户】对，嗯，30号楼二单元503的号楼，二单元504，嗯，您稍等啊，【坐席】唉，行先生，我帮您把您这个问题给您反映一下，稍后的话，由这边专门的工作人员给您核实一下，那个我那个地区的这个基站是不是有问题？到时候再给您回电话，【客户】嗯，可以了，成成成，嗯，那样的话就现在这样，您帮我把这后台优化一下我，我大概过几分钟我再我再那个关机，嗯，前几分钟再重启试一下能不能有改善是吧【坐席】行，对，然后我这边帮您优化一下待会，然后再把您这个问题给您反映一下，关于您这个地区的问题，然后两边都给您，【客户】行行行，嗯，嗯【坐席】嗯，行，那应该是，【客户】五分钟之后再关机，【坐席】5到10分钟左右，【客户】嗯，行行行，行得了，等会？【坐席】唉，行，我帮您处理一下，您看还有什么其他可以帮您吗【客户】没有了，没有了，麻烦您了，唉唉，不客【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后对服务评价，您帮我按个十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，麻烦，你让你们后台给我打个电话哈，就是那个话费的问题，前段时间比较忙？【坐席】就是说之前反馈问题了，他没人联系您是吗？是这意思吗，【客户】联联系了，但是我联系那边比较忙，所以有一点，有一点我在忙我就没接，我刚才说了？【坐席】稍等，我看一下行，那我们帮您记录一下，让后台联系您，嗯，还有钱吗【客户】还有你帮我，【坐席】什么？嗯？【客户】对你，你帮我你帮我那个，那个不是临时开机吗，【坐席】稍等一下啊，稍等一下，【客户】稍等，嗯【坐席】嗯，我给您开开了，您稍后给它关机，重启就行了，先生稍后关机，重启就可以了，不客气，稍后为您来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映话费问题，详见工单流水号：TS********,已按处理结果告知用户，用户称我方计费有误，称要求我方再次核实处理并回复，谢谢！北京市朝阳区管庄。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，微信号，我要反映一下我这个手机信号问题这个卡，【坐席】在一个地方还是多个地方，信号都不好呢，【客户】不好意思，您再说一下，这太太吵了，【坐席】在一个地方还是多个地方，信号都不好呢，【客户】我在一个地方，目前是在一个地方，【坐席】嗯，地址您说一下【客户】嗯，北京市丰台区，后天大街的【坐席】后天大街，【客户】对好是日天昊，嗯，主要是在丰这个房山区，这不行，然后回回海淀的时候就没问题，【坐席】嗯，房山区昊天大街是吧【客户】对，就好像在这里？【坐席】有具体几号吗【客户】今天几号了？71，噢11【坐席】后天大街直接11号，然后是上网上不去网，还是说解答不了电话呢【客户】对？嗯，怎么说电话还是能打，但是信号很差，就是导致上不了网不好上？【坐席】多个联通号码都是这个问题是吧，【客户】我就一个号？【坐席】嗯，这个是在您家里边吗，【客户】不是是在我学校，但是我马上就走了，我明天就回去了【坐席】后天大街11号对吧，一直信号都不好，【客户】对，对，大概有大概有嗯，两个快两个月了，是的，【坐席】它没有信号，还是上网慢呢，【客户】有的时候几乎是没信号的，它是看心情吧，有时候能发短消息，有时候就是电话都答不进来？【坐席】那我这边可以帮您登记，您还需要这边给您回复吗，【客户】嗯，不需要了吧就尽快点吧，因为我要回家了，然后就跟家里人联系【坐席】那我这边后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】行，主要是48小时，我也不在这了，我主要是下月就还得在这，我都说过两个月还得回来【坐席】嗯，行，那我就给您登记了这个联系电话，留本机来电手机号码对吧，有更换过这个手机号卡试过吗？就是说把这手机号卡重新插拔试过吗，【客户】对？没有，【坐席】那这个问题我就给您登记了，您等这边给您回复好吧，【客户】好【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，您好，你好，【客户】，喂你好，我这手机在那个移动，移动网络下那形成卡不好使，【坐席】嗯。十，是，嗯【客户】嗯，对？【坐席】14天的一个轻松卡是吗，【客户】对对对，那形成卡就不好使，【坐席】您可以发短信，就是查询一下，也可以，就是14天的一个记录，【客户】不是我，那我们上上班要刷，要要刷那个，马上就就就我，就我有个特殊电话号码吗？输入手机号发验证码它就就说应用程序错误【坐席】应用程序错误，【客户】对对对【坐席】对，现在有多长时间了？一直都是吗？这几天【客户】对，这以前都是，【坐席】对嗯，【客户】在WIFI下就好使，在那个移动缴一下就不好使，【坐席】在数据上就行，【客户】对对对？【坐席】那要不然这边给您记录反馈一下这个问题，然后让这边给您核查一下，看什么原因可以吗，【客户】噢，行行行，在昨天能解决呢，【坐席】嗯，一般的话是24小时之内的话，就会有专人给您回电话，预留您来电的手机号码，就能联系到您，对吧，【客户】对对对【坐席】唉，那您到时候注意下手机接听这边，尽快给您反馈一下这问题【客户】好的好的，挺奇怪的是，【坐席】嗯，非常抱歉，给您添麻烦了，那请问您还有其他业务能嗯，【客户】好没有了唉，好，谢谢啊【坐席】再见，打扰您了，感谢您的来电，祝您生，嗯，不客气，再见，再见，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电称使用行程卡，显示错误，我方建议用户客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户不认可，用户要求核实回电，请处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，好你你能帮我把这个给那个解封一下吧，【坐席】解封一下本手机来电号码是吧，行，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，好好好好好好好，嗯好好谢谢，【坐席】稍等，正在帮您查询中，嗯，帮您查询了一下，经核查您的号码，由于呼叫品质异常，根据行业监管部门管理要求，以对您号码进行了问题，目前这个停原因停机的话，人工是没有办法进行一个，【客户】嗯，嗯【坐席】开机的，【客户】人工防【坐席】嗯，需要您机主本人带着身份证件前往营业厅，还有这个手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可复机一次，它需要提示您，嗯，您说，【客户】没有去过营业厅呢，然后他们说的话，这个的话是在那个网上节卡的，不就是达那个客服啊，然后就是，然后就是跟一些什么什么就一些什么人员对，然后就是说他们是专门在那个在网上就可以解卡的，噢，然后他们说就是让我回答电话？【坐席】回家打电话是吗？【客户】对，然后就不我就不答电话了吗，【坐席】您是去哪个营业厅啊，您是去哪个营业厅告诉他这么告诉您的【客户】啊，就那个南彩对哪里【坐席】稍等，帮您查一下哪个区的丰台，【客户】顺义清，顺义区南彩镇后封不中那，【坐席】那我这边我就帮您做个记录吧，然后48小时之内给您做回复，您留一个可以联系到您的手机号码吧，具体能不能办理都是以后台联系您为准的？【客户】那你你能不能帮我把这卡解封一下吗，【坐席】我这边解封不了？【客户】那之前的话为什么能解封，【坐席】因为原因不一样，您之前那个一证多卡，嗯就是我可以帮您做个处理记录，然后就是解封了，但是您这个我这边解决不了？【客户】我这个和那个有什么区别吗【坐席】嗯，您这个是因为呼叫品质异常，根据行业监管部门管理要求已经被封顶的，所以我这边就解除不了？【客户】噢，就不都是那个拿身份证，然后去那个营业厅嘛，噢，不过是换了一个，是输入身份证吧，不都是一样吗，【坐席】您那个就是就是为了满足一证多卡用户的合法权益的嘛，那个的话直接办理就行，但是您这个的话我这边解决不了，如果您对这个不认可，我可以给您记录上报，您不是在南昌这边说让你们让来电我方进行解封吗？我就是给您做个记录，然后这边48小时之内我就给您做个G就是48小时之内有人员给您做个回电，您接听一下电话吧，【客户】嗯行，188，嗯请讲？【坐席】188，嗯，1170是吧【客户】3570对7097099，【坐席】8570好的已经为您上报了，您接听一下电话吧，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ***  		用户来电咨询号码为什么不能使用了，经系统查询疑似骚扰停机，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称自己，没有时间去北京营业厅，强烈要求我方反馈协助开通，核实情况尽快回   复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那个找那个大数据，那个青春版的那个东西，然后它短信提示，不不发不进来，【坐席】形成马短信发不出去是吧？嗯，先生这个的话是可能就短这个短时间的，这个，嗯，网络拥塞会导致这个亲情码的话，这个有延迟，先生您再耐心等待一下，这边后台的话，现在正在处理，【客户】那别人都都都都没事，就我这个不来，【坐席】那您这个号码的话确实是，现在由于网络这个用短时间的拥塞，所以导致这个亲情码的这个短信有这个验证码有延迟，这个建议您再关注一下，我们后台的话，现在已经在处理这个问题了，我也帮您记录登记一下好吧，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好的，那还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我这个手机和座机的那个宽带网的这个电话呀，本身我是有的那个自动扣款的，为什么这个月没扣成啦？【坐席】您说这个月没给您扣吗？喂，您的意思这个月没给您扣吗，【客户】对呀【坐席】稍等一下，我给您看一下，您稍等一下，我给您看一下女士唉，您好女士，喂，对您看有没有显示您有办理银行卡扣款的这个，【客户】我，我上，我去年办的呀【坐席】去年办的【客户】对呀，我那个去年是几，它有一个月给我弄没了，完了以后我去年上银行特意上柜台去办呢，那个主号是********，是扣费你们的这个款，【坐席】我这边给您看的，没有显示，我就给您往前看了一下，11月12和12月这两个月都没有显示有这个银行卡扣款？【客户】没有银行卡扣款，那是怎么扣的呀，【坐席】就是正常计算您的费用，【客户】不可能啊，我那是银行自动扣款的，【坐席】没有显示银行自动搜索，【客户】我还特意跑到银行去办的，【坐席】跑到银行去办，【客户】对呀，我在银行柜台上去办的？【坐席】您要说您办成功了吗，【客户】办告诉我办成功了呀，【坐席】那建议您找银行问一下，因为这边我给您看了一下，11月份12月份的，都没有显示有银行卡扣款的？【客户】那我的缴费怎么缴的呢，【坐席】先生，我给您看，11月份11月份有个正常的一个，嗯，缴费卡充的充值，正常的充值，交了50块钱，对交了50，取消那个，剩下的没有看到通过什么渠道交的，【客户】黑心了我这因为我就是发现我银行那个扣款的没有记录，我才我才我才，我才往回翻这个的，我还说怎么我这个7月份我7月份宽带，我就应该是10月份左右去办的，【坐席】那建议您再咨询一下银行那方面，因为这这边确实没有查到有银行卡扣款的记录【客户】那我现在欠着费呢吗？是不是，欠了几个月了，【坐席】对，稍等，我给您看一下，目前为止显示是就1月底1月份的没交，【客户】所以就怪了呀，我要是银行头几个月都没，都没那个扣款成功的话，那么我就从10月份11，12月份，我都都应该是扣款不成功，可目前为止我就是1月份的那个，【坐席】嗯，那您您看一下十一十一月和12月有没有给您发的银行扣款短信吗？111联通的发的银行扣完短信的是吗？【客户】因为我去办银行那时候就是因为它给有，有几个月是告我已充值那个，喂，因为我好像预存了一次话费，连续三个月扣款没成功取消的，我又重新上银行去办的，【坐席】对，但是我这边给您查了一下，确实没有，没有显示您有银行卡扣款，【客户】我就发现我的银行卡上没扣1月份的这个什么，我其他的手机号都扣款了，【坐席】11月12月份也没扣完，【客户】11月12月也没有，【坐席】嗯，也没有显示到有银行卡收款记录啊，【客户】那那我就纳闷那我是怎么交的钱呐，先生是这样的，我的这个这个这个这个缴费就是早就欠欠费欠多了，问题是我没欠呀【坐席】那我给您做一个记录，48小时之内让我们工作人员联系您，您保持号码畅通，【客户】以后，我我这明天不行，我也去银行再去问问，因为我怕这个时间一长再把我的网断了，手机什么都给我停了？【坐席】那联系电话留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，就这就行，这个就是联通咱们的号，【坐席】好，那您保持号码畅通，女士，【客户】嗯好？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没了，我就想问一下我这个为什么没扣款【坐席】那我就不打扰您了，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢您，好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了银行卡代扣，我某某人常解释，没有查询到有相关银行卡代扣的记录，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你们的那个，你们的那个升级投诉电话是多少，【坐席】先生？您是遇到什么问题了呢？先生，咱这边就可以帮您解决您的问题的先生，【客户】解决不了的解决的了，昨天都不会不会拖到现在了，看一下我这个号码反应过这个问题，您看一下能解决吧，解不解决不了给我接接你们说升级升级投诉电话【坐席】稍等一下，帮您看一下，这有个是当时反应，开卡人员告知流量的话是随便用的这个，并且开户的时候强行让您交了一个一百块钱话费，这个显示【客户】对对【坐席】这个问题吗？先生，但是当时，【客户】你们这边有一个31566的给我给我给我处理这个问题，他说这个问题没法解决，解决不了，处理不了，【坐席】这个显示的话是有人员跟您联系过这个，咱这边可以再帮您反馈，尽快催促一下，让相关人员，【客户】嗯你你你你帮我反馈了，你帮我催促了，这个东西我估计它是解决不了解决的了，她也不会弄，他也不会说是给我整这些没用的，说一大堆的，你这样吧，你给我接一下你们升级升级投诉电话，【坐席】嗯，这个咱这边投诉部门这边是转接不了的，先生这边可以帮您尽快反馈，让工作人员给您回电话，【客户】不是你，那你告诉我，你告诉我你们上级投诉电话，【坐席】这个我这边可以帮您尝试转接一下那边经理坐席这边，看能不能帮您在线清理一下，【客户】可以可以可以转到你经理那也行【坐席】稍等一下先生，【客户】好勒，【坐席】嗯，怎么买的好，嗯，要不然没有开通过，然后对，那你看到哪个呀？还有个现在这个工单，他就叫叫升级投诉电话就就问那个功能那个手机号码它有个大王卡问题告诉他嘛，1015是吗？感谢耐心等待先生，这个，如果是您要求这个投诉电话的话，咱这边您的心情也是可以理解的，先生，我这边可以再帮您尽快再反馈，催一下，让后台人员给您一个满意答复先生这一个，帮您加急一下，好吧，您看，【客户】嗯，不行，你们这个都是推推，【坐席】嗯，看一下有没有问题好吗？嗯，嗯，那这个它有一个北京联通服务监督热线，您可以打这个电话反馈一下先生，【客户】好，那你给我【坐席】那您记一下电话号码是********联通有没有光猫？嗯，两个8568，前面加010，他这个如果打这个电话的话，是属于收费的先生收费的话，您这是一分钟一毛钱，就是你们联通的是吧，对，这属于投诉电话先生，我的话费余额了，对对对，您可以打这个电话反馈一下先生，嗯，好的，嗯，行，那这边就不打扰您了，先生感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电对号码套餐有疑义，称我方人员配送时，询问此号的资费，配送员告知此号流量是不限的的，但现在却告知此号是只有30G的腾讯专属流量，且当时开户时强行让用户交了100元话费，现用户对此不认可，要求我方核实回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯先生您好，【客户】我这个号码停机了，是你那边给我封的号吗，【坐席】嗯？它这个给您看了一下，嗯，您稍等一下，给您看一下什么情况，【客户】嗯？嗯【坐席】它这给您看了一下您的，嗯，您的手机号码是经核查，拨打行为异常，根据行业监管部门要求，对您的号码进行关停它这个？【客户】宽带账号上个上个月的时候我给你们客服打过电话，你那个客服说给我那个送快递可以可以不分号的，为什么还要收呢，【坐席】他这个我给您看了一下，先生就是说因为号码拨打一长导致的，【客户】不是你上回给我返过一分的时候告诉我说不疯了，不是什么异常不异常，【坐席】那您看一下先生针对您这种情况的话，那我这边从后台给您反馈一下，您看可以吧，【客户】那多长时间给我开呀【坐席】它这边会24个小时电话跟您联系，那我这边给您备注一下，让后台工作人员给您进行做个加急，然后为您这个尽快处理，您需要给我一个，【客户】给你电话，你给我处理一下，上次给他打过给我，给我说取消了，怎么还还要还不能用啊，【坐席】嗯，确实非常抱歉，那您需要给我一个联系电话先生，【客户】1336627，【坐席】1336627，嗯6137行，那这个到时候就跟您这个电话联系，您保持手机号码畅通，为您做个加急【客户】6137好的，谢谢？【坐席】行，您还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没了，谢谢，再见【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己被关停了，我方查询用户是骚扰关停PT01（房产中介），查询用户已经开机过一次按照知识库流程已经开机不了，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，称我方告知用户不会再给用户封号，现用又被封了，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个帮我查一个电话号码，看它的应急开机开了没有啊，我想用，【坐席】嗯，稍等，帮您看一下【客户】不是这个号码，不是这个号码另外，【坐席】行，您说一下号码是【客户】嗯，1661971幺【坐席】********，提供一下机主姓名【客户】对，无再拨五清客户，【坐席】先生，您这边显示是欠费停机了呀，【客户】对呀，能不能帮我开开一个紧急开机啊，【坐席】可以稍等一下？【客户】嗯，开了没有【坐席】它这个是有时限的，先生建议您尽快缴费？【客户】72小时吗？72小时够够用吗【坐席】嗯行，谁给您开通了先生【客户】已经开通了是吧，好的好的，嗯，就是我想问一下，还有我想问问你一下，问你个问题噢，【坐席】对，嗯【客户】为什么中国联通量那些好？【坐席】啊，刚没有听清楚先生，【客户】嗯就是说你们联通联通的号码为什么好号码？为什么不拿出来给我们？不拿出来给我们用啊，就像尾数三个623个八呀，相当多啊，这些报纸号【坐席】它这个属于靓号了，这个是在网上购买的呀，先生【客户】在网上购买了，那为什么？那我想问一下，我现在给你打的这个电话号码，这个号码是属于普通号码还是属于靓号，【坐席】普通号码，【客户】普通话啊，那我想我想申请那个靓号，那那是你们官方公联通直接直接购买吗，【坐席】对？对它有是有那个靓号发放的先生直接收流量，【客户】嗯，好，【坐席】对，直接输靓号看有没有可以试一下，【客户】因为我我感觉我感觉我这个我是申请了，为啥为啥都是普通号码，为啥人家人家用的号码都是就是串联数字我这就他们，他们单个，【坐席】它有的号码是人要之前购买的呀，先生，它有一段时间是发放这个靓号的，也是在上面购买的，【客户】现上面购买的呀，【坐席】对啊？【客户】那那我应该怎么申请啊，【坐席】它不是申请，您可以直接在官网上购买先生直接搜索靓号，【客户】直接在官网上购买，【坐席】对它这个靓号的话都有一个低消的先生，您可以上上面看一下，都有那个规则，【客户】那就是说王卡王卡它就没有靓号对吧，嗯，王卡王卡【坐席】上网，王卡【客户】天王卡滴王卡，【坐席】那个没有流【客户】没有靓号，那是不是是不是非得要一个月几百块钱的月租的这种它才配用流量好，您可以，【坐席】没有查看一下那个规则，好像是有，200呀，还是150都有的那种，【客户】嗯，操这么贵，那那还用不用的灯呢？你说我呀，那种普那种号码，普通普通就申请不了吗？不就是免费的就申请不了嘛，【坐席】普通号申请不了的先生？【客户】那好号码，那为啥？你们为啥做广告的时候，为什么都把那些亮好亮出来，然后点进去点进去以后可能就是说全部都是杂七杂八的号码，这是不是又得人家办办理业务呀【坐席】没有啊先生，可能现在页面不一样，现在页面是错误的吗？还是【客户】就是说包括读音啊，快速啊，他们那些都都答答你们的广告，什么尾号888，然后我【坐席】这个不清楚，先生？【客户】5566，那你们也不管管吗，【坐席】我可以给您反馈上去，先生【客户】那你反馈吧，怎么这这【坐席】您的意见，将您的意见给您反馈上去，嗯，那请问还有其他
总结：

[Assistant] 用户来电称抖音其他软件称可以办理选择靓号，但是用户点击确实杂七杂八的号，用户称我方也不管一下，欺骗消费者，用户要求我方反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】你好，是北京联通客服是吧？你们这个北京联通客服的集团投诉电话是达这个吗？【坐席】这个您您要查询什么联通业务呢【客户】我的手机号想办理销号转网，但是？【坐席】是来电的，这个号码要办理销号转网吗，就我看您来电，这号码确实不是我们北京联通的，如果您要办理销号转网的话，它只能就是仅限，【客户】是你听我说跟当地的联通，还有河北的联通都连是吧，他们那个回复的结果我不太满意？【坐席】因为，是办理不了吗，【客户】配合对不不不可以办理？【坐席】有告知您原因吗，【客户】需要交纳那个违约金什么的，【坐席】有合约的话，那就办理不了啊，【客户】嗯，但是办合约之前没有人告诉我不能解除合约【坐席】那先生，【客户】给我报告诉我，解除合约之后需要交滞纳金，违约金的，但是达供应部电话那边说了，是无条件受理，销号转网，【坐席】那建议您打一下您归属地的客服，然后咨询一下这个违约的问题的【客户】因为我需要去工信部投诉的话，需要我不能月结，因为需要答当地的客服跟集团公司的客服，你们那边必须受理之后，才能去工信部投诉？【坐席】您，是说您当时在办理这个合约的时候没有告知您中途取消有违约金是吗，【客户】对我，我现在想要处理问题就是消耗多少，【坐席】那我这边的话也可以把您的这个问题给您反馈一下，后续会有工作人员联系您的？【客户】嗯，行了，麻烦你了行吗？【坐席】那联系方式的话请您来电，这个号码可以吗【客户】本机可以？【坐席】行，那您保持您的号码畅通就可以了，那您看还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码要办理携号转网业务，已向用户解释，用户的号码：******** 不是北京联通的号码，用户称已经打过归属地客服咨询过，有合约，需要解除才可以办理，但是解约有违约金，当时在办理的时候，没有告诉自己有违约金，已建议用户打归属地反馈，用户对此不认可，要求我方协助解决，有投诉工信部倾向，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下这个联通的信号最近是不是不太稳定啊，【坐席】信号不稳定的话，您看是在固定的一个位置，差还是别的位置都差呀，【客户】是我们整个地方整个单位都差，因为我们现在我们是意见嘛，然后医院这块的联通信号就特别差，他们很多联通的用户过来找那个姓某某人卡健康宝宝就都不行，【坐席】是通话，现在这个若还是说上网通话都弱呀？【客户】网络网络的话，但是我也是用联通给您打的吗？噢，那如果说这个流量吗，【坐席】别的地方可能它会导致这个信号会比较弱一些，那您可以跟我说一下您的地址，我帮您反馈一下这个信号问题，【客户】嗯，***，【坐席】***格，一般都只有一格或者两格这种的，【坐席】对，嗯，出了这个位置就可以了，对吧，【客户】说这个位置我倒没有注意，反正我们医院最近的话是这个样子，就我刚给您说的这个位置，【坐席】嗯，好的，那您这边的信号问题的话，我们这边会提交一下反馈的，然后咱们这边反馈到后台部门会处理这个网络问题，然后做网络优化，建议您可以再关注一下之后的一个使用情况，我们这边会反馈一下的，【客户】嗯，行，还有就是咱们那个大数据形成卡就是扫码查查的，那个不是要收，要要发验证码吗？那个也行，那咱们联通的问题还是什么问题啊？【坐席】号码是收不到还是什么不行啊【客户】嗯，就是他压根就获取不了验证码，就找那个大大数据形成的那个，【坐席】获取验证码，如果获取不到的话，那这边可能是他这个形成通讯大数据的这个平台，短信应该可能造成的这个影响，这个您可以过一会再试啊，因为换个时间段就好了，【客户】行，那网络的问题你帮我解决一下吧，【坐席】嗯，行，我们已经反馈了，嗯，【客户】嗯，行，那那其他暂时没有了，谢谢您啊，【坐席】感谢您来电，再见嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，那个你帮我查一下，我上个月那个消费【坐席】好的稍等啊，来电的这个号是吧，正在给您查，上个月账单，45块1毛3先生？【客户】对啊，那个有什么收费呀【坐席】基本月租，然后还有流量费，流量费16块2，月租28块9毛3，【客户】60元的我，嗯，超了流量【坐席】对您有支付宝的流量先生，用的日租包的那个流量16块多【客户】啊，不是那个啥，你这个不是有那个有那个就是那个专属流量吗？这套餐，【坐席】您要用，您是有专属流量30个G您用腾讯以外的软件是按照一块钱一个G，【客户】我用的都是我上，都是那个装手机软件，完了就是这个没有上别的呀，【坐席】详单属于您的个人隐私，我这看不到的先生，您可以在那个手机，【客户】那你给我查一下话费余额，【坐席】网上营业厅，那你给我开一个呀，好的稍等啊，给您看一下，这个月到现在一共是花了17块8毛4，月租13块8毛4，月租是13块8毛4，然后上网费花了四块【客户】我那你给我查一下，我这十块钱是花哪了？我的老师，【坐席】能看到是总的账单的费用，日租宝的费用是四块钱，【客户】我我这个一共还没有用多少钱，这个呢，我都用别的号，完了这个这个还是月租，还还扣我四块多，每个月，我这用不用都得扣我日租宝是吗，【坐席】咱们？不是您日租宝用的话才会扣，不用不扣？【客户】可那那我用到哪了，那你给我查一下我用在哪，【坐席】可以在那个手机营业厅，网上营业厅查一下您的详单，【客户】我没有这个网上营业厅，【坐席】那您要对这个有疑问的话，我可以给您反馈一下，您可以留意，【客户】不是，那你给我转投诉吧，你给我转投诉吧，行吗？这就是你们这个，那你们这个你们这个它这个流量扣了这个也不行，也就每个月我用不用它都它都扣我这个日租宝，然后就可以使用？【坐席】嗯零的，您的投诉，那我给您上报，让专人跟您联系吧，好吧，到你呢，嗯，我马上报啊，48小时跟您联系，您联系您来电的号可以吧，【客户】就是这个抓紧的呗【坐席】嗯，那就不耽误您了，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的16.20元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。有投诉倾向。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，前天我答电话，然后让你们那说那个给我设置短信拦截的1069短信拦截的事情，我怎么还没给我弄好啊【坐席】嗯，您是来电的这个号码，前天打的电话是吗？先生，【客户】对啊？【坐席】您稍等，我帮您看一下，就是您从昨天打完电话之后，一直都会一直都有那个短信，都没有给您拦截掉是吗，【客户】对啊，【坐席】因为正常咱们这个系统拦截的话是就是给您那个拦截之后是24小时有效的，您超出24小时之后的话，它这个就就说它这个就失效了？【客户】那你说最后这最长最长多少天啊，【坐席】咱们这边一般都是24号，就是它那个拦截是24小时，您如果如果现现在还是一直收到这种短信，可以再给您重新上报一下，【客户】嗯，行行行，你先给我弄弄一个月的，【坐席】咱们这边的话，嗯，它这个最长，因为它这个短信拦截的话，对都是24小时之后就就那个失效了，先生它这个都是24小时之内有效的，我再给您重新上报一下，今天在给您那个重新？【客户】那您每天每天那我每天给你们答电话吗，【坐席】那您这样，那您这个问题的话，我需要给您记录一下，给您反馈一下后台他们，【客户】那您就咨询他每天，那你就那就是你反馈一下，你每天你给我你给我设置好，如果说我不需要的时候再给你答电话，对不对？你们这个工作应该是这样的啊【坐席】我明白您的意思，先生，我会给您记录反馈您这个问题，后台核实好之后给您回电话，有处理方案之后给您回电话，先生，【客户】好好好好嗯嗯好？【坐席】那联系电话，留您来电的号码就行是吧，【客户】嗯，好好好嗯【坐席】唉，好的，行，那不打扰您了，感谢来电，稍候请帮忙，两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称一直收到垃圾短信，我方查询已为用户开通短信沃盾拦截，我方给用户解释短信沃盾拦截24小时有效，用户不认可，要求我方为用户做拦截一个月，什么时候不用拦截是来电取消，烦请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，您帮我能帮我查一下，我这个流量是2.85G都用在哪了吗，【坐席】这个您要是想看您的这个流量使用情况的话，女士您可以登录联通手机营业厅，上面有一个流量上网，详就是那个上网流量详求，就是您什么时间登陆，什么网站，用多少流量上面都有，您可以核对一下，就需要您个人隐私，您咨询上面就能看到，【客户】你们不是说能给我查查，你先给我说一下嘛，等会是你扣我的妣一下【坐席】那您看您是要查哪天的呀？这边人工给您查的话就能查您，【客户】这一个月的，嗯，那通话和那个，【坐席】这个月的话我看了一下，您流量用的最多的话，您本月是17号流量用的最多，我给您看一下啊，您像您17号的话，您这个流量主要用在这个腾讯地图，高德导航，包括您的这个滴滴打车，【客户】嗯，我这个不是滴滴王卡吗？为什么还要走流量，【坐席】这边就是说您不知道看那个流量用在哪吗？就这边看的话，就是说您流量都打开过哪些网站就使用，比如说您是情况，嗯【客户】对呀，但是我这个，但是我这个滴滴王卡应该是使用第一是不走流量的呀，【坐席】噢，您这个滴滴小王卡，我看一下您这个滴滴小王卡的话，它是这个，增加流量的话是这个沃家腾讯视频，那个定向流量月包，然后可以【客户】嗯视频【坐席】15个G的范围之内，免流观看，腾讯视频客户端内的直播点播的？【客户】那个，那个不是腾讯王卡吗？我这个滴滴王卡应该跟4G上面使用流量的问题啊，腾讯视频那不应该腾讯王卡吗，【坐席】嗯，它那个腾讯大王卡的话，它是腾讯旗下所有的产品，你的产品不一样，但是您这个无线网卡的话，我看了一下它这个免流的话是只是腾讯视频免流，【客户】喂你好小姐，那您要到滴滴王卡，我当时办理的时候跟我说的是积极不走流量的？【坐席】您是在哪个，【客户】我办【坐席】您说这个，【客户】我直接给你们客服办的呀，【坐席】我这边看了一下，您这个专属免流的话，就是这个是腾讯视频，【客户】我这个号从一开始我去升的时候就是因为他用滴滴用的多，所以我才升上那个滴滴王卡，每个月应该是58块钱多这流量，然后跟我说的是滴滴不走流量，其他的那个一共应该4G流量，是其他的那些软件走的流量？【坐席】打车这个软件不走流量是吗，【客户】异地4G专，那他也不打出来，它也不用，它也不用那什么，因为这个手机号它是专门就是用这个第14G的，其他的都不用，嗯，嗯，好吧，【坐席】您稍等啊，先生，我这边给您核实一下，您听到音乐之后不要挂机稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，女士，我看了一下，对您这个的话，它就是在这个低手机客户端内，然后就是这个滴滴司机可以享受影城客通话费用，全免您的专属权益，然后这个是仅限在异地4G客户端内发起拨打，并将滴滴王卡号码作为接单电话，同时在弟弟4G客户端所在的这个手机使用滴滴王卡发起拨打？【客户】嗯，那我这流量呢【坐席】它这个流量的话就是还是就这个流量的，免流的来说的话就是这个腾讯视频，那你刚才说那个APP的话，它主要是您拨打【客户】那个，嗯，我之前就是给你们打过，上个月给你们打过，就是我想，看一下具体，比如说它是用滴滴司机端它这个月用了多少流量，然后比如说有分钟多的用了多少流量，我想查一下他这个？【坐席】嗯，那这样吧，女士，嗯，您看您这边跟他这个流量，这个使用内容这边有异议的话，那我这边给您记录反馈一下，让后台的相关工作人员这边去核实一下这个情况，然后给您，这样可以吗，【客户】嗯行，对，然后您给我看一下，我这我这个月一共总共现在用了多少G流量，是不是用了四个多G流量，嗯，再见，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，我这【坐席】六个月的话，流量是用了一个，一个多G1个G，【客户】就，一个多G为什么我这显示的是我，这刚刚我给你们发结果显示的是什么国套套那个内流量已使用2.85G，然后还有一个是结转套，那国内流量已使用1:08的，现在都已经使了，快四个G3点多钟，现在有几G了，【坐席】嗯，看了一下女士，您这个来电的号码就是这边说的话，您这个月流量用的是1.1个G然后您还有29个G可以用，然后呢【客户】嗯？嗯，那我，那为什么给我这个短信上面显示不是这样呢，【坐席】对？这个的话女士您也可以登录联通手机营业厅，它那个上面是可以转的，您可以看一下，您看您手机上，您工作人员给您的话，您目前用的就是一个多G的流量，【客户】嗯，行吧，那我看一下，二点几个G呢？【坐席】嗯？您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】我说我说你们那显示是还有二点几个G是吗，【坐席】对，就您本月的这个的话是那个还有29，【客户】嗯，行，那我看一下【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己流量没用那么多，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我之前那个就是有，去年交了一个话费，你们查不着，然后我那个前天吧，把那个交费记录发到那个邮箱里面去啊，就北京投诉一艾特沃.COM那个？【坐席】嗯，先生，您是稍等我先，我先帮您看一下，先生，您是已经发送到这个邮箱了是吗，【客户】对已经发过去了，嗯，因为你们这电话经常达不通，所以我们发完之后答电话一直达不通，就后来就没打了，今天想起来达电话费跟你们说一下【坐席】先生，那您这个发送成功的话，我这边需要再帮您反馈一下，然后，会有人跟您联系，然后再帮您处理的，【客户】对行，好的好的，嗯嗯，【坐席】那联系电话就留您这个嗯来电的号码，【客户】对对对嗯嗯？【坐席】嗯，那我这边帮您反馈，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，别的没有别的了，嗯【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价，稍后帮我回个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期问题，详见前期工单TS********，用户称已经将截图发送至我方bjts1邮箱，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我的这个155的这个号码，嗯，从那个营业厅上面，嗯，就是那个手机营业厅上面是准备销户，然后呢，销销户不了的话，说是要补一下那个实名制补登记，然后其实我补了两次，嗯，它就是无限循环，让我一直不一直补，这个就吊销，嗯，销户不了，【坐席】您稍等，我看一下【客户】嗯嗯，嗯，嗯，现在【坐席】您这号码是实名的，但是因为因为有欠了35块3毛3，您把这个费用交清，它才能办理销号【客户】啊那我交这个啊，那我交了这个费用，我我岂不是又要用一个月吗？我就是问了一下这个号呀，就是我是50兆，您这个35块这个，【坐席】这个钱这个钱就是这个月产生的实时话费，这个月的费用已经产生了，然后您需要把这个交清，如果如果不交清的话，这个是没有办法销号的，因为这个月的费用已经产生了，您可以现在交了，等月底的时候您再销号或者是【客户】嗯，这个咱们稍后，嗯您说，嗯，是这样的，我上个月底我就是上个月底消的号，它就是没有搞成，所以才留到这个月的，那它因为咱们这，【坐席】这个销号，它是需要有一个时间的，然后这个所以这个月您产生费用，然后您您可以现在交了之后您现在就消，然后因为咱们的销号是有时间的，尤其在手机营业厅上，它可能会有一个是特别现上营业厅可能要慢，【客户】嗯，不是我的意思是，嗯，我觉得有点坑啊，因为我是上个月底，我就是怕产生费用，所以才上个月底，应该是最后倒数两天的时候就申请销户啊【坐席】对您申请销户对它可能是有时间嘛，然后两天他没有销户成功，就是没有立即销户【客户】不是，不是，我是补了登记，然后这个登记实名制登记，它是在无限循环让我补就就有问题啊，我无法无法操，无法操作呀，我就无限无限循环在实名制登记这这个流程里面，他他没有让我，他没有让我过完，那我结果导致的费用，这个我还要去承担，这笔费用我就觉得很奇怪，所以我从我这个角度来讲【坐席】女士，我这边把这您针对您这个问题给您记录反馈一下吧，您看可以吗【客户】那？就是我需要合理的解决这个问题吧，因为我因为确实是这个，这个东西让我导致的，它销不了户，然后它自己产生的费用，那这个我还要承担的费用才能销号，我就觉得有点奇怪对，【坐席】我给您记录反馈一下吧，你给我留一个您的联系电话，【客户】嗯，联系电话好，我给你留一个，【坐席】嗯好【客户】嗯，嗯，173【坐席】1737562【客户】********？【坐席】3249号女士，我这边给您记录反馈，您看还有什么其他问题能帮到您吗？【客户】嗯，就是能快一点解决吗【坐席】嗯，可以您给我加急，尽快跟您联系，好的，感谢您来电，请稍后评价中，嗯，不客气，感谢您，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在1月份的的时候想要办理销号，但一直提示自己要办理实名补登记，自己操作了，还一直让操作，导致没有办理成功销户，这个月还产生费用，已向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其上报反馈烦请处理谢谢@。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个前妻，我答过咱们那个，就这个10010热线，就是反映我现在住的这个地方信号不太好，然后咱们那个客服当时说那个派个师傅过来装一个什么信号，增强那个设备，说一个星期之内我看这过了一个多星期了，也没人联系我【坐席】嗯，嗯，您是说那个信号放大器后台没有人联系您是吗？报要求包装，【客户】那个，他说这个咱家里钱给装一个那个试试效果，【坐席】嗯，我看一下，嗯先生，是您反映的在那个北京市丰台区那块吗？是嗯，【客户】音乐家园【坐席】***202，【客户】对对对，【坐席】行先生，这个问题我再给您反馈一下，让他们再次针对这个问题回一下电话给您，【客户】行，你让它那个这两天抓紧吧，因为那个因为有时候达电话老打不通，或者人家听不见我这边声音，换手机也不行？【坐席】嗯，好的，好的，还有其他问题吗【客户】嗯，没有没有，就这样【坐席】感谢来电，请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机收不到验证码，我试了几位不都不行，然后用话费也是充足的，电话也能打进来，就是收不到验证码，【坐席】是这样的，女士，您这个给您看了，您这号码里面现在是没有什么功能，就是会对您这个短信造成影响的，这边我现在把您的问题呢给您反馈公司，尽快处理，这边有持有此问题给您造成的不便，非常抱歉了，女士这边建议您后续关注一下有没有恢复，我现在就给您反馈公司，【客户】嗯，好的，嗯，好的，【坐席】然后这边后续您就是再自己再试一下啊，等一段时间之后，【客户】嗯嗯嗯，好，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码APP验证码以及时间8:30，为客户记录反映，客户的诉求要求恢复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，麻烦您给我查一下，我那个12月份充的500，完了以后返还那个那个那个50的券，那个十块钱那个，那个五某某人那个券到现在没有，是不是给我解决了，这年都过了，大伙都上班了，我这到现在没欠费信呢【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等，【客户】唉，谢谢您？【坐席】不客气，应该的，您稍等，给您查一下，您是不是把这个截图发到咱们这个跑到哪里去了是吗，稍等，我给您看一下，【客户】对，行行行【坐席】您是给咱们发到这个接通是在什么时候发送的呢？就是在嗯1月份的时候是吗？月底的时候，【客户】就1月份？【坐席】嗯，您是通过什么什么发送的？在微信上吗【客户】嗯，微厅，他让我在微信上发？【坐席】营业厅，您是关注的那个微信公众号了是吗，【客户】对，关注微信号完了以后，他说让我在微厅上再登录微厅，完了以后查找完了以后发送这个，【坐席】嗯，我给您看一下，【客户】嗯，谢谢你，【坐席】不客气，应该的，您稍等，您关注是哪个微厅的女士，【客户】就咱们那个联通营业厅，【坐席】嗯，那个公众号的名称您说一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】那个关注那个微信的名称，您查看一下，没事没事没事没事不着急，您查一下【客户】中国联通微信？【坐席】707微厅的名称就是中国联通微厅是吗，【客户】对，身份证号？【坐席】中国联通微信公众号是吗？对，稍等，嗯，中国联通微信公众号关注的是这个公众号发到这里边了是吗，【客户】姓名是，【坐席】嗯，好的女士，那您这个情况的话，这边给您做了记录了，让后台尽快给您处理一下您发的这个截图，然后到时候给您回电话好吧，嗯，好，谢谢您啊，不客气，应该的那回电话回您来电号码，您到时候一定注意接听好吧【客户】嗯，好的？【坐席】好的，行，那您还有其他需要补充的吗，【客户】嗯，就是这个问题，【坐席】嗯，好的行，那我这边给您备注加急，您到时候一定注意接听电话好吧？唉，好好的行，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前充值返费问题，详见工单：TS********，用户称已按我方要求将相关截图发送至我方微厅（中国联通微厅公众号），现用户要求我方尽快为核实并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想咨询一下，不是，那您帮我查一下，我这个手机现在是被人盗号了，还是怎么着啊？【坐席】您这边有什么问题，【客户】我现在经常收到莫名其妙的那个外卖电话【坐席】外外电话，【客户】对你说，就是我的凤山道了或怎么怎么着？【坐席】地址呢？地址是您的位置吗，【客户】地址不是，【坐席】那它电话留错，【客户】办理的时候还是还是在外，有的是外地，有的是那什么，别别***码的话，您提供一下机主姓名【客户】某某人，【坐席】是哪个名字，您这个情况是从什么时候开始出现的，【客户】嗯？从去年就有了，当时我没没有没有当回事，但是最近这个这不是停了吗？现在这个比较频繁啦，【坐席】就是它电话里面定的比较多了是吧，【客户】对完了，经常那个就是正常收到这个一些莫名其妙电话，就是你说就是我的外卖到了，然后有的时候这个WIFI，快递小哥也也挺执着，有时候给我这电话能一沓沓五六个？【坐席】这边显示的话没有其他人员，这确实是您的名字，如果要是您经常有过这种问题的话，我这边帮您上报一下，让后台去给您核实以后回复您电话，然后回复您186的这个电话，方便接听吗，【客户】嗯，方便啊，【坐席】嗯，行，让他们去给您确认一下【客户】嗯，能不能帮我看看吧，啊，我这个从去年去年而且是什么呀？而且是同一个人，同一个人订的外卖，最起码得有给他送那个送送餐的松潘晓哥，最起码得我得接到同一个人的电话，就得有有三个就给同一个地方送，一直就使我这号？【坐席】行不是您自己订购的，然后嗯，送货地址您也不清楚是吧，【客户】对我都都不都不都不认识啊，而且而且是什么呀？而且是它那个流的那个订单订单电话吧，它可能有两个手机号，完了，那个送送外卖的小哥好像打这两电话，打了俩电话，全都转到我这了【坐席】答两个电话都能看到您的，那应该是他就是订餐的时候，就是可能他本身留的联系电话是您的他那个转接的话可能是有个备用的那个这边的话，【客户】我我也不太清楚，怎么回事啊【坐席】行，我要这个后台的话【客户】是这样的，嗯，这让我很很反感这是，【坐席】行好勒？【客户】嗯，所以我说跟咱们这个客服这边沟通沟通，看能不能帮我查是怎么回事，如果要是什么的话，该校校跟跟你们该怎么办呢，【坐席】行，那我这边的话让后台去给您核实，核实清楚以后给您回复，您注意接听一下就行，这个是在24小时之内联系您，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢姑娘啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映从去年开始一直开始接到外卖电话，用户称并不是自己订购的，送货地址用户也不认识，已经给用户造成了生活影响，请我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想问问，就是我现在就是我在在这个地方，就是我定位的这个地方，一连三天了，根本就没什么网，这什么情况？【坐席】就只有在这个地方上不了网，其他地方都能上网是吗，【客户】就是我带的这个，这是去基本上就就很很差嘛，【坐席】信号显示几格啊先生，【客户】信号显示我这是5G的，然后进屋就显示4G然后就是两格信号，那好像还是虚的就是怎么能发送语音，半天都发不出去，【坐席】您现在所在的位置，麻烦跟我说一下吧，我给您看一下基站情况是北京市什么区啊【客户】北京市高陵区东马各庄村？【坐席】没有高丽营区哈，它高岭是属于哪个区的，【客户】嗯，顺义区是一区，嗯高陵镇【坐席】顺义区，嗯，高岭镇，【客户】东马各庄村，【坐席】东马各庄村？【客户】嗯，然后还有再具体吗，【坐席】农村要精确到门牌号的【客户】嗯行行行，然后东湖南街21号【坐席】后面，东湖南街21号，【客户】对对对，然后就特别拍着我的头，现在就就是就跟屏蔽了似的，原来特别好，原来一直特别好，在屋里头看个电视剧啊什么的都行，现在在屋头这一天，这三天呢就是，我还以为就一一天就是半天的时候就好了，这三四天过去了，还是这个样，发个信息都发不出去，电电费就不太清楚，唉，你看一下？【坐席】在这个地方的其他人员也是这样的吗，【客户】好像是因为我问过我那个同乡他的，就离这旁边那个券，然后也说这种情况，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化这个网络的，建议，您留意以后的使用情况，【客户】唉，好的好的，就是三四天了，都是这个情况好嘞，【坐席】嗯，我会把您的情况给您上报一下的，嗯，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，还有就是你看我这个话费他正常吗？就是，嗯，没有就是别的扣费吧，除了电话跟流量扣费没别的，还有别的吗？感觉话费的感觉话费有点多呢，【坐席】您这个没有其他额外的订购，就是话费和流量给您扣费，【客户】嗯，行好了那就行了，行没？没事了，【坐席】那就不打扰您了啊，【客户】嗯【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个现在少，那个大数据现在是不显示形成，嗯，这扫不出来了现在？【坐席】嗯是是这个是今天突然找不出来的是吗，【客户】嗯，不是，就是昨天找不出来，就剩这几天都找不出来，我也不知道为什么？【坐席】噢，行，就是您刚刚也试了，还是搞不出来是吗，【客户】对对对，我找那小程序也是出不来【坐席】行行行，我先看一下，帮我看一下后台状态正常的先生，那需要的话，这个问题可以给您做个记录，反馈一下，看一下后台有没有什么异常的，查完再给您回个电一下？【客户】哦，行行那这个，你这一般有这种情况吗，【坐席】嗯，但是，但但是除非是系统升级的先生，但是目前我们上，但是目前没接到什么系统升级的通知下这边让后台给您查一下吧，看是不是非常导致的，会给您回个电，【客户】行行好嘞唉？【坐席】嗯，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码********查询行程大数据的14天记录，但是已经好几天了，都显示无法查询，用户称重启都试过，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，老他妈接到美国过来的骚扰电话【坐席】嗯，他说那个具体什么内容之类的吗？【客户】不是新官病毒疫苗这个那个的呗，【坐席】什么，嗯，【客户】转人工台搞不好呗【坐席】请问对方都是什么号码先生，【客户】弄一下啊，********开头的，1001325开头的001920开头的，再加分的给我答复【坐席】稍等，这个号可以答那个12321进行一个举报，【客户】你们这这你们这弄不了呗，【坐席】咱们这个系统里面给它关不了它，因为它不是对方不是联通的号，如果是联通号核实属实呢，咱们就直接把他号给关了，【客户】噢，达什么电话，【坐席】嗯，打那个123个幺，或者登录那个三个W.1231.CN网页进行举报就行了？【客户】嗯，能不能把我国外都给我进行预约登记完了吗？禁禁止地址记录，我进了我I业务不行吗，【坐席】这个咱们给您禁止不了您的通话，因为属于客户隐私的没法禁止，【客户】我就只能上营业厅去拿身份证，把国际业务关了就完了呗，是这意思吗【坐席】嗯？这个您关过机业务它也是关不了那个对方答电话的，那是对方的问题，不是这本身这号卡的问题？【客户】我还不能进，这我还不我不想接，国外达过来电话还不行，是这意思吗【坐席】那个正常通过手机上各种手机管家或者拦截软件做个拦截标记【客户】噢，就你们还办不了这个【坐席】噢您操作不了的先生，【客户】噢，另外我问一下咋的，我们这每月消费200都充不了你们联通星级客户了是吧？也没有客服专属的客服专员了，狗屁也没有了，现在是吧，【坐席】我看您这个是咱们四星级的用户？【客户】对呀，加号用用的，一直用200的套餐，用了还给我，原来5000还给我降到四星，咋的就我们就200不得返了是吧，【坐席】它不是它这个星级，它是每年它会调整一次，它会根据您那个交费消费情况，还有那个整体用户占比来确定的，【客户】我觉得我这消费程度也可以啦，一年2000多，【坐席】嗯，嗯，【客户】我还都是预存一年2000多，那咋地加你们联通现在就等于大了，我们2000多用户不行了是吧，【坐席】用户它这个如果是其他的用户的消费高的话，它是从高到低往下排的，【客户】噢，行明我是上哪去投诉他们投诉投诉不行，明天我他妈销号携号转网了不？他妈跟你们跟你们联通问了，【坐席】我这边就是投诉受理的先生，【客户】你投诉一个标记的投诉吧，从他妈操蛋了，你们整那个***玩意？【坐席】嗯，就是星级的这个问题是吗，【客户】对呀，【坐席】行，那我就给您报的那个处理，我们为您一下，嗯，行，那您看【客户】行，那就这么着【坐席】行，唉，行，感谢您来电，再见先生
总结：

[Assistant] ********客户自称以前是5星客户，现在查询是4星客户，按规则解释无效，要求核实给出合理解释为何星级被降低，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，唉，我问一下，我现在在西直门，现在我这是5G套餐，没有网怎么回事【坐席】没有5G嗯，先生，您提供一下号码先生，嗯130【客户】130349【坐席】********好，稍等一下，那先生麻烦问一下您目前在北京对吧，【客户】55608，对对，我在西门，【坐席】好，稍等一下，像您目前信号正常吗？显示几格呀，【客户】就显示3G1会两格一会三折，【坐席】好麻烦稍等一下，【客户】嗯，再见行，宽带，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉，你说，【坐席】嗯，先生目前的话显示只有两格或者三格是吧，【客户】对没有5G了就就显示3G我出门刚才去买买买东西，结账都解不了，连不上网，【坐席】好，稍等一下，现在是一直都是这种情况吗，【客户】嗯？就今天，【坐席】嗯，以前好多从今天还是不好【客户】昨天昨天没事，我以为我停机了呢，我往海南联通打的，答完我都都正常？【坐席】好稍等一下，先生目前的话除了这个上网服务不好，先生打电话，这发短信正常吗，【客户】那都正常，【坐席】嗯，都是正常的，【客户】嗯，你看我现在给你答电话都正常【坐席】好，稍等一下，目前的话是1到3格是吧先生，【客户】对，嗯？【坐席】室内室外都是这种情况吗，【客户】今天一直都这样【坐席】嗯，好，那先生，您目前的话，北京市哪个区或者哪个县，【客户】西城区，西直门区，西直门外大街？【坐席】西直门好，稍等一下，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的意见，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况好吗【客户】你最近没解决你怎么回事你帮我查一下？【坐席】行，那先生，您看这样可以吗？先生这边的话目前显示您这手机号卡的状态是正常的，我这边为您记录一下，稍后让后台人员核实一下，这边给您回电好吗？嗯，大概是24小时先生【客户】多久，你这不管用完用你联通干啥？我重新买不了单，连不上网我也不欠你们费24小时，【坐席】那先生这个确实是非常抱歉了，先生，【客户】你给我把这个毛病你解决问题不是抱歉女士，我现在手机连不上网，我办不了这我现在什么状态你懂吗？我一个月130块钱怎么样才交的5G用不了网网连不上？【坐席】嗯，那先生我这边的话尽快帮您反馈一下好吗？【客户】你不给我返费你给我解决，你怎么解决？我天天查查，查查完了告诉我反馈你为废话吗，【坐席】那先生帮您看了一下，您目前这个手机号卡的状态是正常的先生，【客户】我我也知道正常为什么连不上网了没有5G啊，【坐席】但是二，您看一下您附近的话，是否有这5G网络覆盖先生？【客户】我昨天还有呢，上午早上起那会还有呢，就过了，九点以后就没了，我哪知道你们这个接头什么情况，那坏我了吗？【坐席】嗯，那先生，您那先生这个确实非常抱歉了，先生，我这边的话，根据您的实际情况的话，尽快帮您反馈一下好吗，【客户】你是需要解决，你可以往后说我，你我进入公众号了你一会赶紧给我反馈回来怎么回事，给我发信息过来给我答电话啊喂，【坐席】那先生，您这有时间要求的话，这边帮您备注一下先生【客户】一小时之内啊，解解决不了，我接着答，我就投诉你了，好吧，挂了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是那个望京那边望金卷一期小区的那个业主，然后我们这***特别差，在家里边只有一格信号，然后我们这物业对跟物业反映了一下午夜说，跟联通这边沟通说是因为我***点，就是造成信号特别差嘛，楼道里边都没什么信号，就是我想我想问一下这种问题，联通那边有没有可能考虑，就是***层中间放一些信号的放大器【坐席】可以说一下，这边给您返，【客户】望京西***，【坐席】您现在说一下望京新园【客户】对盛泰佳轩家轩？【坐席】炫彩家是家庭的家是吗【客户】嗯，佳是那个土字头那个嘉年华的嘉？【坐席】宣吗，【客户】对宣示一车一般，【坐席】后面跟您说一下，【客户】对，就这个一单元，我是一单元七层这边，对，就这个县，对这个楼道里边有的信号还可以，但是到家这个屋里边就信号只有一格了，然后打电话呀，还要和上网呀，还有看一些视频，就是那个电话，会议什么的信号都非常差，基本上就就有可能不行，然后现在因为以前期间大家都在家办公嘛，然后确实有影响，然后我们的物业已经反映了无业说，跟联通那边其实之前已经沟通过，就是因***顶上面有一个信号设备，所以它这信号就五单元那边，好像我们这一单元这边离得远就不行，然后我让***设备，或者在楼道里边加一些信号放大器，物业给我的初步反馈是说，联通觉得这个东西没有异议，就不想再投入了，但是我觉得还是跟你们沟通一下，看看能不能考虑一下，因为我这预存期间确实信号不好，影响比较大，【坐席】嗯，那您这个问题的话咱们可以做反馈的，会安排信号人员到这边开家信号升级网络，您关注一下后续的使用情况，【客户】嗯，嗯，对啊，这个解决不解决会给我一个反馈吗？比如说你们那边就认为说不想再投入了，还是说可以在楼道放心信号的设备加大信号，这个外地还没解决呢，【坐席】是的，【客户】也行好噢，那就这样，【坐席】您把您这个新城嘛，把门牌号你说一下，【客户】我是702，【坐席】好，这是，【客户】但这不是我一交的问题，这是我们小区的问题，人物月已经给我确认了，这并不是我一家的问题，这***就是差，【坐席】嗯，对【客户】所以对，【坐席】行，那我这会帮您这个备注反馈的那个会有，【客户】唉，行好勒好，好谢谢嗯，其他的问题，嗯，其他问题倒没有噢，唉，对了问一下我，我这个我家今天新新安庄的那个一千兆的宽带，但是感觉在屋里面信号并不怎么好啊，而且昨天还切换了一个路由器，就是路由器也是那种双千兆的，但是屋里边就是宽带，就在客厅里面，我在客厅上网，感觉好像信号也不太好，这个问题是【坐席】嗯把您这个光猫，您可以重启一下试一下话，咱们可以给您报修，师傅上门给您看一下，【客户】啊，行，那我先重启下试试吧，有问题再给你打电话吧，【坐席】行，嗯，那就给您，【客户】唉，好勒，【坐席】到时候您等待联系，【客户】嗯，行可以先不申请报修，我先重启下试试，如果有问题我再给你打电话啊，【坐席】噢，行，【客户】好勒，好好，谢谢啊，嗯【坐席】祝您生活【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，唉，您好【客户】嗯，那您咨询一下我们老太太，这个上个月电话号码就是这个电话号码，怎么还有上网费啊？我从来没上过网呀，就本机号码？【坐席】上网费是吗，【客户】对对对对对，因为我们上个月老太太去交电话费的时候，为什么有一项上网费？是33块7毛5，它没上过网啊，后来那个就是那个联通对对对，你知道吗？就是完了那个那联通那人说让我答电话咨询一下，就是说【坐席】嗯有但是用的是那种智能机是吗？对它这个是流量，确实是走了，这个月有这个月有2块1毛6了，已经有，【客户】他们，不是上个月走流量走多少流量，【坐席】我帮您看一下啊，【客户】啊，33块多呀【坐席】现在是基本套餐，这种套餐是没有流量的，所以说，嗯，这套餐很早的套餐了，它就按超出的资费来说，就是比较贵您那个意思的，【客户】不是它就没有了，【坐席】稍等，【客户】老太太是从来没有使我这套餐这个什么，这个流量从来就没使过呀，后来交电话费行行行，我知道了，行了行了，我知道了记得吗？嗯嗯啊，完它就不会使这玩意儿不会使怎么这钱什么意思这是，【坐席】没事我给您看一下，【客户】您要说我使的话，30块钱你给我，我想要他们从来没使过这玩意，这流量怎么来的，我就不知道回事你知道吗？那我去那个他去交电话费的时候呢，在那个刚才那个电话营业厅也行了，我这该怎么做啊？我在那个营业厅说，那个，你咨询一下，那个就是********嘛，它说那个人家，应该要说，没没使的话应该会退回来，你知道吗？那就可以给您打个电话吧？【坐席】嗯，噢，这个意思是吧？行就在这看了一下，就是说他这个它那个数据呢，是用的智能机是吧，【客户】对啊，没有老年机老年卡不是吗？你们推荐的手机使用正常就查，他从来没使过什么呀，没上过网，【坐席】就是它那个就是它那个数据，您可以让他就平常不要让他打开就行，确实有这种情况，每每天都有？【客户】从来没有，嗯，他也没有打开过，也是我回家的时候最后那什么，它在我不知道怎么回事，反正是应该是没有打开过，反正我在家的时候没有WIFI有我家有WIFI，他也没有使过这流量，问题是他也没有使过这个，因为这个就是说这个流量用的东西啊，你知道吗？完了我老老太去交电话费的时候，他们说那个检测先监测到那个，您没那个检测到说我们老太太没有使过流量，完了说让我答电话，就打您这个电话，说那个咨询一下怎么回事你知道吗【坐席】嗯，咱这确实可以查到网上个月确实有用，平均每天都在用，然后其中的话是5号用的比较多，12号用的比较多，然后20，【客户】干嘛呢【坐席】其他时间？【客户】就是它干嘛的呀，不是你，你那怎么收费的呀，【坐席】它这款套餐现在已经没有了，只有微信吧，我帮您查了一下，只只有用那个微信，其他的基本上没有，【客户】从来没有过微信充值，它只有一个微信号，但是从来没有收到微信啊？【坐席】没有用过微信是吗，【客户】对呀，还有微信号那是我以前给他，那是我以前给他注册的是什么，但是它从来没有收到短信【坐席】行，您这个您平常注意一下使用就行，就是它这个的话，您这个实际情况，咱这可以去为您做那个减免，嗯，然后回头到外地，嗯，对可以这个可以去为您做那个申请减免，但是但是说您这个之后的话，往月的话就是需要注意一下这个这个使用情况了之后再出现这种情况就就不会减免了，然后这个费用呢处理将会在3到5个月，三三到5日，3到5个工作日内，以短信的方式告知您，短信的方式啊，所以您留意一下咱这个短消息就可以了？【客户】噢，行行嗯嗯，那等于说是这笔钱是可以退的是吗，【坐席】嗯，对，就是您，是我帮您看一下这事儿，1月份1月份是33块7毛5，您可以全部为您申请一下【客户】噢，行行行，因为怎么样？因为他这个他这电话不绑定那个座机吗？座机绑定的，联通座机你知道吗，【坐席】噢？对，您让他平常手机注意注意一下那个那个数据移动数据，让他别别让它开了就行，因为有的时候开了的话，他那个什么也会走流量，可能会走的稍微早一点，【客户】她老太太70的老太说明是吗？那什么也没有，老年机没有卖的了这个就是买就没用了是吧，【坐席】不小心，嗯，对，可能是不小心用的，行，那那那您就等那个短消息提醒3到5个工作日会告知您的？【客户】嗯，行吧，那个，那以什么短信的内容以短信的方式是吗，【坐席】对以短信的方式会告知您，行，您留意一下短信就行，3到5天差不多费用就到账了【客户】唉，好，谢谢您啊，行，那麻烦了啊，再见，嗯好【坐席】满意，按一谢谢再见，嗯，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的33.75元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减33.75元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你帮我看一下我这个号那个短信，这个这个这个因为发短信了，我发现这个没有那个送达报告，就是说对方可能收不到，你帮我看一下咋回事？【坐席】那您发出去，它显示发送成功了是吗？【客户】不显示成功，它正常的话，它是有个就是说发送这个送达吗，【坐席】行，那您先稍等，我查一下您这个短信功能，【客户】嗯好，【坐席】这边后台查您这个短信应该停了，我查一下这个停机的原因，等一下我们这边看它显示是经核实您的手机，从发送了包括商业广告信息的不良短信内容，或者被其他客户的投诉，根据有关治理有害信息和垃圾短信的相关要求，活动公司对您的号码短信相关处理了90天之后自动恢复，【客户】稍等一下啊，噢，那那那有这个就是说能可以说出来，比如说是那个列举一下，比如说什么信息，【坐席】比如说涉及商业广告信息，涉黄信息，诱骗信息【客户】如果说都没有的话，那怎么办呢，【坐席】喂？没有这个信任，我们不会给您关停，【客户】那，所以说你给我列出来一两个是吧？我是疑惑11发的，另外你给我看看我什么什么时候停的，【坐席】1月22号就在今天【客户】今天什么时候，【坐席】点45，【客户】今天9:45是吧【坐席】嗯？对，【客户】噢，你这个向那个啥？就是说是你那个部门反映一下，因为我没有说没有说就是发，你刚才说那几项那个就是说是一个一些不良信息吧，然后如果有的话请你，嗯，如果有的话请你们给我提供一下，就是说证明好吧，就是说给我列举出来就实实在在，我看到是吧，你给我念出来给我发了，是我发的，那我可以接到你们那个，【坐席】嗯肯定看不到的，【客户】那看不到的话那就没有，你就没有权利给我停知道吧，所以您需要上门上门反馈一下好吧，【坐席】嗯，留个联系电话吧，【客户】就这个电话就行，【坐席】48小时之内关注一下，还有其他问题【客户】好稍等啊，嗯，好再见【坐席】来电
总结：

[Assistant] ***   ********  反馈号码现在无法发送短信，经核实显示：经我们核查，您的手机号码曾发送了包含商业广告类不良信息内容的短信，或被其他客户投诉，根据有关部门治理网络有害信息和垃圾短信的相关要求，我公司已暂时关闭您的号码的短信功能。此号码的短信功能将在90天后自动恢复。和用户解释，用户不认可，表示自己无此行为，请加急处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好啊，我多次向你们反映，我这个我们这边的，唉，移动网络有问题，一直就是没人处理啊【坐席】您好，没人处理吗？您说一下位置，【客户】对，北京市昌平区沙河镇东南部村？【坐席】芬兰埠村是吗，我给您看一下，【客户】对，好的，再见，这都已经一个月了，【坐席】您稍等一下，正在帮您查询到，【客户】喂，嗯？【坐席】芬兰步区是吗，【客户】对淞是松树的松，东东树的松兰是兰花的兰铺，是就是堡垒的堡中心镇【坐席】嗯双人铺车对吧，【客户】对，嗯嗯，【坐席】在在白沙路那一块，【客户】对白沙路边上？【坐席】这边显示没问题啊，这一块，嗯，一直信号都不好吗，【客户】嗯，信号是正常的，但是网络延迟特别的高【坐席】手机还是宽带，【客户】手机移移动网络，【坐席】移动网络是吧，【客户】对，而且事实时时段性的就是差不多六点以后吧，六点或者6点半以后的，每天都都是一样【坐席】6点半以后的话就不行了，流量之前的话，【客户】对，6点半之前很正常，就是网络也很信号，延迟什么的都很好，【坐席】明白您的情况，我这边的话给您联系下后台工作人员的话给您看看，然后让后台工作人员的话，【客户】已经已经一个月了，【坐席】您让后台工作人员到这边做一下信号测试，然后您注意一下接听电话，到时候会给您联系，最好是如果能去家里边测试，最好让工作人员去家里边给您测一下【客户】进家里边可以测检测是吧，行随时都可以，家里有是不是，【坐席】对，要是能添加的话，最好安排工作人员上进家里边测试一下，您家里面用的，【客户】嗯随时都每天都有问题，【坐席】行，那我就给您联系一下好吧，到时候会有工作人员跟您电话这个号码联系您，注意一下接听电话，【客户】明白，好的好的好的，谢谢啊，【坐席】不用客气，行，已经给您那个联系了，您注意一下接听电话好吧，【客户】嗯，好，【坐席】感谢您的来电，12580，谢谢【客户】唉，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我现在这个是手机是什么套餐？【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，您的套餐是一个36的套餐，通话一千分钟，流量是750兆？【客户】嗯，然后那个，嗯，可以帮我查一下那个这个月上个月有多少流量？是超了吗？然后收了我多少钱【坐席】嗯，稍等帮您看一下，嗯，这边显示您上个月的话，上网流量费是143块7毛上个月？【客户】上网套餐还有吗？【坐席】嗯您说什么【客户】上上个月，【坐席】上上个月稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这边显示您上上个月的话是30块3毛，【客户】嗯，主要是上个月的这个套餐，【坐席】嗯，您的套餐就是一个基本月租36，加上这个通话一千分钟，这个一共是一个月租40？【客户】嗯，我怎么记得是应该是一个G送一个G还是怎么着的，【坐席】您有您的套餐流量的话，它只有450兆，超出以后不需要单独收费，这几个月吧，都是流量费用产生，建议您加个流量包，这样比较优惠，比较便宜一些，【客户】嗯，叠加流量包了，我就问一下，我这个东西没办法限速，【坐席】嗯，可以不加流量包也可以，以后的话您可以自己注意一下就可以了，【客户】就是我有没有办法胜诉之前扣的那个扣的那个流量的费用，我有没有办法胜诉，【坐席】现在申诉可以，但是您本身嘛，它没有流量，您流量确实已经超出了，咱们可以帮您申请一下，嗯，【客户】嗯，我之前的时候，这是我，这是我的一个手机的话，不会开这个东西的流量，然后，这个情况有可能是因为我1G还有多少，【坐席】嗯那，那这样，稍后把咱们这边帮您把这个问题吧，给您反馈一下，上个月的话是143块7毛咱们帮您把这个问题的给您记录反馈一下，让咱们后台客服经理看一下，能不能给您做一下处理，【客户】我看一下吧，谢谢，【坐席】嗯，因为咱们人工这边确实也没有这个权限，稍后把，可以帮您申请一下，让咱们后台客户经理看一下，能不能给您做一下处理？【客户】嗯，从现在开始，一样的套餐是多少钱，【坐席】嗯，您好，请问一下，您那边可能是网络不太好听，不太清楚【客户】就是如果我改套餐的话低的改最低的套餐是多少钱套餐【坐席】好改套餐的话，先生您套餐吗？它比较优惠，因为它这个通话和一千分钟这种套餐嘛，咱们这边现在已经停售了，您改完之后以后再想改的话，我就改不回来了，通话多这个套餐，嗯，41个月，【客户】噢，不改回来就改，就是我现在我这一个副卡里面可能有有个账号什么的，有绑定，【坐席】再见，这边的话改套餐的话，这边有一个是19元，腾讯大王卡，一个月19达电话是一毛钱一分钟接听免费的？【客户】嗯，嗯，是的，就是明天16号是吧【坐席】嗯十元就是一个腾讯大王卡，达电话一毛钱一分钟，拨打电话一分钟，上网的话就是扣11【客户】行，那你先帮我那个什么身份证看看吧，不行的话下个月，【坐席】可以，嗯，先生，咱们这边已经帮您记录反馈了，一般的话，咱们这边后台客户经理在24小时之内，最长时间了，不超过480的给您回电话，您这边保持电话畅通嘛，但是咱们这边工作人员跟您联系就可以了，【客户】好谢谢，【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的143.70元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这个手机里的那个，嗯，走您流量包就十个G那个用多少了，【坐席】您看一下，稍等一下，用了3723兆，剩余6516兆？【客户】就等于刚用了三个G是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，我一直想说，就是你们这个，我感觉计算有错误，然后我就每次我就是因为现在我在外面他又没有WIFI，然后每次我用的时候吧，我几乎都是看懂，因人而异得，这是流的流量，它应该是从我，嗯，本来的那个15G的流量包也留出来的，就是它不是从走音的那个流量包就出来的，所以我就想让你们查一查，然后这个月初我给你们打了电话，然后你们的反馈我接到了，但是就是我没有接到那个电电话，因为我工作比较忙，所以我想问一下到底怎么回事，【坐席】您好，帮我看看记录，到时联系您能联系到您，我让处理部门再核实之后再回您一下【客户】嗯，可以就是您必须自己查去，因为我觉得我太懂您，【坐席】给您查一下啊，【客户】那个不仅用了3G就不只用了3G那个3G就是有错误的【坐席】嗯，行查完之后再回您一下，您先等下电话好，嗯，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********客户称1月使用抖音扣除了一部分套餐内流量，9元10G今日头条国内定向流量 只扣除了一部分，要求核实给出合理解释，为何抖音没有完全扣除定向流量，却扣除套餐内流量了，请核实解释，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，刚才我反映一下，跟31号话务员接的，我就是说什么它这个我这是我这手机号副卡用的是那个什么联联通那宽带赠的号免费用流量，等于我的卡一跟卡二绑定了，怎么现在又扣了我一个74七，嗯，20块钱七十四七十四兆的流量【坐席】我这边显示您这个号码是在今天它使用过流量先生，我这边显示，然后是，【客户】这我这卡没有超出计划，因为是什么？我这宽带也不欠费，宽带我一直俩卡绑定的，我卡一跟卡二用的，我卡卡卡二代在卡一，我那副卡流量是免费使知道吧，【坐席】嗯，对【客户】我是投诉这问题，您现在扣我费，一直一直就这么待着呢，因为我我办这卡时候，我已经跟他们跟那个当时我去年交费时候已经说了，他说你可以用副卡带主卡，你现在又又突然又扣了我一个费，我觉得这是不合理【坐席】啊，这个，我这边它显示的话都是有这个使用记录的先生，我这边显示都，【客户】不是使用记录，因为我这宽带是免费用的，知道吧，免流量的宽带赠卡，它是流量免用，那那不是他是什么，嗯，随便用的，不限量的知道吧【坐席】那要不我这边帮您申请这个费用问题吧，到时候来联系？【客户】你，帮我你帮我申请费用，因为我这宽带绑定的您再单收我费，那有点不合适了是吧【坐席】嗯，那我，【客户】啊，因为我这是绑定的这个卡，不是说这个什么，再一个说呢，我很少用用流量，就是有时候出去扫个码啊，看看病啊，我这老年人我也我也我也不用流量玩什么我就就拿这三个码什么的，比如说今天我就是上上4G开下去了，扫了码那个我也不用知道吧【坐席】嗯，明白您的意思，那我这边帮您登记一下吧，有人员联系，【客户】登记，你看你看这个，你把这个问题给我解决一下吧，好不好，【坐席】好，抱歉【客户】嗯，谢谢您贵姓，噢，753是吧，【坐席】753，唉，7553，唉，对对对？【客户】1553噢，行行，那什么时候给我答复啊【坐席】嗯，一般情况下48小时内有人联系您，保持电话畅通【客户】噢，四四到8小时是吧【坐席】好啊，48小时，【客户】48小时好勒，【坐席】两年之内，唉，【客户】那，那那，【坐席】唉，好勒，好勒，【客户】嗯，您帮我申请把这把这费给我退回来吧？【坐席】嗯，到时候联联系您，您您，您看联系电话留来电能方便吗，【客户】嗯，方便就就打我手机号就行，两个手机号都行，【坐席】唉，行保持电话畅通，有人联系您，【客户】好了好了【坐席】好勒，好勒，行行行唉，那还有其他问题吗？您看，【客户】没没没有就就就就这一个，【坐席】唉，好谢谢啊，唉，不客气，感谢来电，稍后我会发给您，【客户】我还还有一个问题，不是春节都赠2020个G流量，我我这手机没接到啊，【坐席】这春节这20个G已经过期了，先生使不了了，是有期限的【客户】噢，7:20个G噢，他就没没给我发，就没通知我，【坐席】好的【客户】这是这这，【坐席】有短信通知他发过短信，【客户】没没没没没给我发过【坐席】嗯，嗯，【客户】噢，行行行唉，【坐席】谢谢谢谢，【客户】唉呀，这个就是说我，因为我这个有没有无所谓，因为我这卡副卡可以带主卡吧，【坐席】他是主卡副卡绑定的，【客户】绑定的对，我这副卡主卡绑定的对对对对，嗯，那个我这副卡那个什么是我这复我这副副卡绑定的主卡你知道吧，因为我这是去年办办宽带时候，我我嗯，它那个什么办宽带的时候他给我这这这这这卡时候不给两某某人卡嘛，是吧，【坐席】嗯，唉，【客户】他说你这流量你就是，嗯，你这个就就停停，变好了拿不拿这个副卡绑住卡就行了，是这么一个情况，【坐席】嗯，唉，【客户】那那那，那那那行，谢谢您，您您帮我反映这个情况吧，【坐席】好好了，谢谢啊唉，【客户】就反映一下退费的问题啊【坐席】谢谢，保持电话畅通，有人联系，谢谢，不客气，感谢来电，稍后对我好，拨两个一再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己对202102的流量使用有疑议，总共：20.25元，我方按照上网日志解释：使用过抖音之类的软件，用户称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求反馈此问题，并退还其费用，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这手机这个流量，自从得到你们写短信以后，说我流量即将用完，我就已经关了，我看这看短信怎么还显示我这超了呀【坐席】帮您查询一下，您稍等，嗯，需要咨询，您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下您这个流量这边帮您看了一下，是超出了四四十五.79兆，【客户】噢对呀，从您短信提醒我，立马我就摁了，摁完了以后一直都没开，您可以能查的出来？【坐席】嗯，那您是什么时间收到这个短信提示的呢，【客户】我忘了这一款挺长时间了，您可以能查的出来，【坐席】您稍等，您好，先生帮您看了一下，您是1号到7号有使用流量，然后您8号之后都没有使用流量，您这个的话应该是您7号的时候，这个流量就已经超出了？【客户】您给我查一下那条短信是什么时间发的，【坐席】稍等，这边显示您1月11号有收到这个流量，就是说这个提示的这个短信？【客户】那短信怎么说呢，【坐席】1月11号这边给您稍等【客户】应该不是这个，【坐席】月11日24时，您当月套餐，那国内通用流量已使用九记剩余零兆套外【客户】往前往前查，7号当天应该就有，【坐席】7号，【客户】而且那个，我这手机在【坐席】您好，您好先生，7号的时候您是收到了这个流量提示短信，但是您这个截止到11号给您发的这个流量没有没有，就是说再超出还是45.8兆这个短信，【客户】跟那个是一样的，您可以查出来，7号在您提醒我的同时，我这手机自动断网了，稍候，对我的网就没再开【坐席】明白明白您的意思，7号提示您已经超出了45.8兆，11号提示您还是超出了45.8兆，您这个流量没有开，也没有走流量，这是您【客户】我手机我手机设置的就是那个满流量，就估计我想知道我那流量是怎么跑的，【坐席】钱，那这边给您记录反馈一下，由后台的工作人员给您核实一下先生，【客户】这是肯定的，还有一件事我想问一下【坐席】嗯，您好，请讲？【客户】咱们那个那定向流量跟那个那什么，就是说这个全国通用流量，看同样一个电视剧走的流量是不是应该一般多少，【坐席】嗯，对它是对？【客户】那为什么差好多呀？【坐席】您是就是说打开您订购了这个定向流量包了是吗，【客户】不是我想问一下，同样看那个腾讯视频，为什么您这上面的流量要比那个，咱们平常这个客服这个那个直走流量走的要快好多呀，【坐席】这边的话给您记录反馈一下先生，【客户】是我想知道那流量费哪了？【坐席】您是说您超出了这个流量对吧，【客户】不是我，不是那意思，我说就是说这个同样一个电视剧，专用流量看跟直属流量看为什么走的流量不一样多，我想知道为什么【坐席】嗯专用流量和国内流量看同样的电视剧走的流量不一样，多这边的话给您记录反馈一下【客户】啊，我想问一下，【坐席】好，嗯，还有其他的问题吗？先生，【客户】行了，别的没有，【坐席】那联系电话留您来电的号码，然后工作人员会在48小时之内给您联系，您注意接听一下，【客户】唉可以？【坐席】嗯，那还有其他的问题帮到您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机设置了流量到达9GB自动关闭功能不会再产生流量，用户对超出的 45.79 M不认可要求核实，用户还对专属流量和国内通用流量对比看同一APP电视剧产生的流量不一致不认可，要求核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好【客户】嗯，您先给我查一下我这个手机的话费，他现在说我欠费了，但是我那个是咱们集团公司的电话，它不应该存在欠费，【坐席】啊，您好，也就是当月的这个费用的话，是在下个月底结清，也就是说现在的话有这个，这个欠费呢，不欠费是欠费，这个没有关系的呀，也不影响到正常使用，嗯，【客户】现在已经影响到我家里的固网了，你你你听明白了吗？而且它现在怎么好像刚才给我发的短信，我查了一下话费，说欠了600多块钱，实时欠费是88元，【坐席】您好，它这个实时话费实时话费的话是638块钱，也就说当月的消费，然后它的这个欠费的话是88块3毛9，【客户】唉，那哪来的呢？是88块3毛9，【坐席】就是有当月的这个费用没有结清？【客户】是是怎么个没听清，您给我看一眼，我好知道这差在哪了，因为因为我以前您看我这手机号，您就知道这是公司，咱们集团的电话一直在使，你就没出现这种话费的问题，现在您看出来了，所以说这问题我得查清楚，再呢，我好解决他呀，要不然老是欠的也不行啊，对不对，【坐席】好请您稍等，嗯，噢，这样也就说您这个号码的话，是跟就是说一共是就是五个手机号码，有两条宽带，这样的话等于是合帐的一个关系，那这样的话也就是说它这里边呢就说一共当月的这个消费的话是638块钱，【客户】怎么可能啊，姑娘，我这个是套餐包月的那种，299，【坐席】请您稍等一下，也就是说它这个里边呢，就说是每个月固定会有给您返费，也就是说现在出账的话，肯定是按照原价出账，麻烦您稍等，嗯嗯，请您稍等，【客户】嗯，嗯，您叫增个一两天，【坐席】嗯，嗯，你好，你好，【客户】你真的你别那么查了，你问的你帮我报修一下电话得了，你先给我报一个，就我这个地址是这个清芷园20号楼1307，这不管宽带？【坐席】嗯，您好，这样，嗯，您看您现在的话，等于是就是跟您宽带，也就是跟您这个来电手机号码有绑定的，这个宽带现在需要给您报修这个宽带是吗，【客户】对你给我报修报修一下吧，我先查查是他们，这个是障碍，确实有障碍，还是因为欠费的，【坐席】这个跟欠费的话是没有关系的，是哪个地址？麻烦您再说一下【客户】钉子元20号楼1307这个，【坐席】好，请您稍等，这个的话，确实是跟这个费用这边没有关系，也就说您现在上不去网的话，是有什么提示吗？比方说就说像猫上有没有亮红灯，【客户】嗯，那东西咱哪能知道那么多呀，那咱不清楚【坐席】这边现在确实是显示有这个异常，这边现在显示线路异常，【客户】噢，您是说在您这都能看见不【坐席】不是说您这个楼，也就是您这条线，现在显示线路异常【客户】有的那，【坐席】也就是说现在显，嗯，显示这个光猫掉线，也就说应该是没有正常连接，或者是出现什么问题【客户】登录掉线他都使不了，上不了网？【坐席】行，那这样的话也就是我这边现在给您报修的话，您看是跟您哪个号码联系呢，【客户】就这个就这个，就这个2052，【坐席】好，那这样的话也就是保持这个来电号码畅通，注意接听电话，这边给您报修，【客户】好嘞，谢谢啊【坐席】嗯，嗯嗯，不客气
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】业务号码：********，客户反映自己是联通内部工作人员，手机号卡费用是公司报销的，但1月欠费88.39元，现想核实是怎么欠费的，要求核实费用情况，请省份重视处理		，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个，我想我想问一下，因为我这个号不是之前在移动转到咱们这来了吗？但是现在的话就是说我查那个同城卡的话，他现在查不出来这个？【坐席】嗯，就是学生卡查询不出来是吗噢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，这个问题，您看可以吗，【客户】对？嗯，可以，你这个大概什么时候多长时间能解决这个问题【坐席】嗯，咱们这边帮您加急催促一下，【客户】啊，对对对，那行吧，那你给我记录一下反馈一下吧，因为我这个我我发现就是充充值卡，那个之后输完验证码之后查不到行行？【坐席】就是新城就是新传到数据查不到是吗，嗯，好的，您先生就是您这个问题，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】对，唉，好的好的？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，别的问题没有【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请稍后再服务评价，中巴那个十分满意，谢谢女士，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映 行程码大数据查询不到 客户称输入验证码未查询到行某某人录  请核实处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个我这个号订了一个那个球球，大上一个免流的一个服务，但是它这个服务吧，就首先他并没有给我免了，其次我一用流量的话，我连房间都进不去，就不不用，那个免流之前是可以进的，你用那个免费就进不去就玩不了了？【坐席】噢，就是这个巨人游戏免流这个是吗，【客户】多少多少余额，今天上午反映了，然后下午琢磨一下，然后重新下了一个G然后再用那个开只开这个免流之前是可以这中间的，但是它弄就订不了了，我这边看他，他说给我找那个网络什么什么网络那个，你帮我看一下好像也没回，我也不知道什么情况现在，【坐席】嗯，您稍等啊，我给您看一下，【客户】嗯噢噢，你要不然就把那个退了它这个这个东西能能把钱退回来，我这这这这买了都没买呀还它不不买了，还不如买某某人卡，【坐席】那，那您要是要退的话这个我这边要要要求退费的话，我这边给您反馈一下吧，先生，您反馈上去吧，【客户】行给你反馈一下，确实是你这好的，【坐席】那您稍等我这边，【客户】嗯才能玩了，不用不用，之前还能完了，用完之后我今天刚试了一下，重新下载之后，然后还真是就用那免流进不去房间了啦，【坐席】我给您看一下，您稍等啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】尾号是9368吗？先生，【客户】嗯对对对，就这个，【坐席】这个流量包是这边显示巨人游戏免流包？【客户】对对对它就是基本的，等会你看它用了多少兆，你能查吗【坐席】我这边显示的话是，这边显示的话是一点都没有用呢先生，【客户】嗯，对吧对吧是吧，没毛病吗？客户经理就用了一个多G就是显示流量，一个多G全给我扣在那个自己流量是吧，那没给我扣在那个免流上面对吧，有问题，【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】嗯，噢？【坐席】我全是WLAN是吗，【客户】对对对，【坐席】订购完以后谨防间进不去，【客户】嗯，对，然后也用不了，用不了，它的流量，一开始都没用过，我早就订了个电话，好几天了，嗯，【坐席】唉，先生这边给您反馈了，先生，您保持电话接听到后台人员给您回电先生，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】嗯，那这边有其他可以帮您的吗【客户】没了【坐席】好先生，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己办理了一个巨人游戏免流包，客户表示自己玩球球大作战不能使用免流服务，订购完以后进房间进不去，也不能使用该流量包，客户对此不认可要求退费，烦请后台帮忙处理，谢谢  北京 北京市 丰台区 和义农场世嘉丽晶小区。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，是联通客服吗，嗯，我想问一下就是上次你们有人给我答电话，让我改，这个套餐，改完之后我发现网速没有提醒，但你这流量用的特别快呀【坐席】对，那您先看一下，您这个套餐的话是5G的，【客户】对啊，但我网速我没有感觉到有什么提醒，但你们的流量确实走得太快了，感觉太虚了，【坐席】那您看您这边在不使用流量的时候，有没有关闭数据网，因为看了一下，确实是正常走流量的，【客户】不是你没明白我的意思，你，你那如果说能查到，我上个月就是说在网时间查一下，跟这个月你可以对比一下你比如说我上个月的时间对吗？我一个月假如说30个G我能看五个小时，这个月的30个月我就只能看一个多小时，明白这个意思哈？【坐席】也就是您是对这个已使用流量使用固话有一对吧？【客户】你说什么？【坐席】也就是您是对使用流量使用这个比较快，有疑义对吗，【客户】对对对，【坐席】您具体有多余有这个问题呢，给您上报反馈一下，会有工作人联系您？【客户】那你你这个是管什么的呀【坐席】咱们这边的话是接听电话的，如果您这边核实这个问题呢，给您上报反馈一下，【客户】对，但是就是说你们现在这个问题怎么给解决呀？因为你们这个现在你们看这样就是说在提倡月要用5G吗？但你这5G流量是什么？太太续了就说完了，我原来一个G3块只能发一个小时，现在我连八小时我都查不到那笔费用，【坐席】集团网的话，它是网速是比较快的，【客户】但是我已经说了，我没有感觉到你们这5G网有多快，我只是感觉到流量特别费，目前就这个，【坐席】同意的话可以给您上报，反馈一下，后台工作人员联系您？【客户】嗯，行可以，那我想问一下，你能把这5G给关了吗，【坐席】因为您这整体套餐是5G目前是关闭关，关闭上网服务，就像您就不能上网了？【客户】嗯，你的意思我这套餐不能用4G网是吧，不能改这个资费的吗，【坐席】使用4G的终端在登使用4G终端，它这个就是使用的4G的网速，只是比4G的网速快一点，【客户】我现在我都没敢开我的，我就一直是4G网，我那我的手机不能用，明白了【坐席】那这个如果您要单独关闭5G上网服务，确实显示关闭不了的，因为您这个套餐就是5G的，【客户】好，但你们这流量确实有点太学，你们要通过后台说应该是能可以查询到的，就是同样的上网时间，但这个流量它走的特别快，但是还有个问题就是说他卡我开了四天达咨询电话，跟我原来4G没什么区别，所以我认为这个分机根本就不是升级啊【坐席】那你具体，【客户】就网速没有提高，而且流量用的特别快，那你说我从什么呀对吧，【坐席】那这个具体的由于的话已经给您上报了，您注意接听电话，【客户】嗯行【坐席】那您看一下？【客户】还能返回来吗，【坐席】那这边看一下，您这个套餐已经是相对最优惠的，给您看一下的话，因为如果您这个您要改这个套餐，后期的话，是可以以这个需要改成咱们现在在售的套餐的，但是看了一下您这个套餐就挺合适的，国内通用流量22个G校园区域流量20个G，【客户】嗯嗯，那你们这个就是今天我上次联系让我开这个人，我找不到他了，那肯定是你们的客服给我打的电话就说你们这流量就是目前就是说一个，那需要写网速不够快，【坐席】那您具体对这个有疑义的话，咱们这边帮您号码做了一下网络优化，您这边流量使用固话，有这个问题给您上报了，您注意接听电话，【客户】行好勒好勒，我到时候再说吧，嗯，行好嘞【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对已使用流量 17389.00 M流量使用过快强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好，唉，那个我问一下，因为我上个月月底的就是1月底的时候，我看一下我的那个话费，预存还有75块钱，【坐席】嗯，您的，【客户】嗯，我今天，就这就这手机号，完了，这个月刚才的话我又充了一百，应该是175，我的月租是140多，怎么我还欠费了呢，【坐席】嗯？那您稍等，我看一下目前的话，月缴话费22块6毛3？【客户】对啊，我怎么会欠费呢？我上个月还有70多块钱呢，这个月交一百一百七十多，我月月月一共是140多，我怎么还欠费呢，【坐席】您稍等啊，我先给您看一下，【客户】别的，我也没有开通啊，没有也没玩别的东西啊【坐席】我看您交了一一百是吗？【客户】对我上个月，我上个月上个月对我上个月还有75的【坐席】但是，嗯，您是1月4号交一两百，1月4号200的话，您账户余额是25块3毛7？【客户】对，不是啊，你上面你给我发短信是75块多呀，怎么可能有25块多呢，【坐席】您看一下它这个是账户余额，是之后应该是25块3毛7，【客户】上面给我发的短信是75块多，【坐席】您看一下前面是否有副号啊，【客户】没有符号【坐席】那应该是截止到，应该是截止到，应该是本月，应该是截止到月初的时候的账户余额，然后的话您【客户】这个月初，【坐席】对，您出完帐之后【客户】***，我已经我已经【坐席】或月初的套餐啊，【客户】月租套餐已经已经扣完了，扣完以后扣完以后是这个数额，【坐席】然后，嗯行，【客户】因为我每个月每月每个月，每每个月就是说每个就是说每个月的2号3号的时候，他说我一个欠款欠了20多，欠20多块30多，好我就我就我就可以充充钱或充一百块充贰佰8000能补上【坐席】嗯，20多的话是截止到月初的时候的那个，您的余额，但是还不不含，然后本月的套餐费，出账并？【客户】已经扣完以后了好吗【坐席】先生不是，【客户】上面显示已经扣完了，你的微信短信发的是您，扣除我余额还剩75块多，每个月都这样吧，你可以发到我的我的记录，我每个月几乎都是这样，都是每月40多，剩剩多多少多少钱，我下月下月我再补充多少钱，就剩月租多少钱了，每个月都如此啊【坐席】嗯，之前是咱们这也给您看了一下，嗯，实际的话是说您这个1月4号，所以您交了200，交了200的话，账户余额是25块3毛7，另外2月3号您交一百，交了一百之后的话，之前未缴话费是122块6毛3，交完费用？【客户】你你这样你不要，嗯，不用说你给我查了，但是你给我发个短信，因为每次我交完话费都有短信回复，对吧，【坐席】你给我说一下【客户】上面显示，上面显示上面显示是，上面对啊，上面显示是我预存话费有75块多，【坐席】行，那您说一下大概短信内容，您说一下吧【客户】稍等啊，你看啊，截止到1月25日，您的共享共享共享账户中号码的可用额度为74块3毛7余额不足抵扣下月套餐【坐席】对，家庭额度并不是余额，【客户】啊，4月套餐，月费以及其他费用，1月25是吧，看见了吗？1月25给我发了，我当时余额里面还有74块多的【坐席】先生，您再看一下您短信内容，先生，他并不是指的是余额，是您可用额度，【客户】费用怎么停的？可用额度啊，【坐席】对您这可用额度话是说您这边的话，之前的话可能是有这笔费用，但是您这并不，【客户】我有这里，我有我它我的我的，这这里边是明显的，说明是我的账户里边还有74块多钱，不够我下月扣除的，我要补到下月，我再补补够就够我下扣除是148【坐席】再您再念一下您那短信内容？【客户】我跟你们讲过了吗，【坐席】嗯，那先生我这边的提示您一下，这并不是您的话费余额？【客户】那什么样套餐？那如果你发的短信里边里边的那个钱数不是我的话费，不是我剩的余额，那那是什么余额，【坐席】嗯，是这样的？【客户】他是说不足75，那是让补足七十五七十四块多吗，【坐席】嗯，它这个的话，【客户】那70兆是什么意思呢？因为我欠费74块多也行，那我扣我可用余额74块多，因为我上个月是是200块钱，我欠完钱以后，钱不够了，我补得200，我才够，我上个月才给我1月1月扣除的，我里面余额是70多块钱，怎么又可能说不是我的余额的，也不是你上面写的，和你说话又不一样啊，【坐席】我给您上报一下，让我们专人联系您吧，好吧，您好先生？【客户】我每个月每个月都是如此，都是我，他要给我发我，我的账户里边有剩多少钱？我得补多少钱就不给我扣除了，怎么这次又不一样了呢？【坐席】给您上报，然后到时候专人联系您好吗，【客户】嗯，行吧好吧，【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，【客户】那个B啊，每次他们每次都这样，每次一到一兆扣，只要一扣钱，他妈不对了，TMD就就转到那边了？【坐席】这上面怎么回事呢【客户】有的，它那个，嗯，嗯资费
总结：

[Assistant] 用户来电反映：表示在1月4日交费100元后短信提示有话费70多元，经交费记录查询 2021-01-04 16:54:55交费200.00 ，当时交费-174.63，之后余额 25.37 元，长三信时间向用户解释，但用户不认可，表示交费后短信余额提示不一致，要求反馈处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这是烟台联通还是北京联通【坐席】北京联通客服，【客户】啊，是北京联通是吧？啊，正好对那个我要找你们，这是什么呢？就是说那个我呢，嗯，1月份呢，有一个在你们那个联通的一个话费够的商城，购买了那个400，有一个400的，一个那个话费券的，一个那个购买，但是呢，这400呢，一直就说你们这个联通没有上账，因为我刚通过手厅嘛，查了一下实时话费嘛，这410直没有上账，然后呢你你你帮你帮我看一下为什么没有上账？【坐席】嗯，就您来电的这个号码吗，【客户】对对对，【坐席】我看一下啊，现在显示话费够，那个话费券有190，180，一个10块1百九，【客户】嗯对，然后还有一个400的呢？【坐席】除了这190，还有一个400的对吧，这个你你你是也是给这个号码那个购买的吗，【客户】对？对，也是用这个号码购买的，那是这样的哈，我为什么要打这个电话，因为那你【坐席】您好，可以听到吗？【客户】噢，你好，你听不到吗？【坐席】您好？对，刚才都没有听到，您就是说有一个400块钱的话费券，没有到您这个账户上是吧？【客户】不是没有到我的账户上是我在你们联通商城那个话费购商城上已经买了400块钱的话费券，已经到到那个话费够那个账上了，但是呢，你们联通的这个收费没有没有收，因为我现在通过手厅来看这个，我的话费的实时消费情况，没有这400块钱的消费，你懂我的意思吗【坐席】那我帮您记录反馈一下吧，到时候让专人核实，跟您联系联系电话，留您来电的这个号码吗？【客户】对，然后就是什么意思呢？因为我这个是每个月有个固定的套餐消费，如果你这个这个月你要这个400块钱不给我收，你下个月再给我补收的话，那我肯定是不能接受的，因为我每个月固定就是900，那么你这个月你收了900了，然后你下个月在900，今天又给我补收了400，不是我这个月，那我肯定是不接受的，你懂我的意思吗【坐席】我这边会帮您记录的，到时候会有专人核实，跟您联系，您保持手机，【客户】对我这个电话也有录音的啊，我已经提醒你们了啊，你们要是说自己内部系统的问题，那我就不再管了？【坐席】我这边帮您记录了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请稍等留意
总结：

[Assistant] 用户来电称********本机号码在1月份账单里少400元的话费购商城话费券，用户称已经购买成功了但是为什么我方系统没有录进去，用户称要报销使用只能在1月份要求核实，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好你好。我这我这边是现在这个网，是网络有问题吗？您是帮我查一下是不是这边基站有问题，我刚才去咱们那个营业厅。他说我这个这个这个所有的东西都没有问题，但是就是这个无缘无故的网络有问题，就是不好了就。【坐席】唉，行稍等啊，先生我给您看一下。就是信号也我看了一下，您这个现在上不了网了是吗？【客户】嗯，能上网，但是特别特别特别的慢，就是我发一条微信的话，可能需要等个十十十多秒。【坐席】好，您稍等给您看一下。漫。嗯。您有重启手机了是吗？先生？【客户】对对对重重启过，然后那个3G4G也互相切换过。然后我现在在这这这这。这次不知道为什么您能查一下吗？这边哪的这个基站是不是有问题吗？【坐席】就是您打电话的信号怎么样呀？【客户】达电话的信号没有问题，正正常答电话是一点问题没有？【坐席】嗯，行明白了，那我这边给您登记一下先生您的问题，让咱工作人员核实后给您回电。【客户】大概是多久呢？【坐席】嗯，这个是24小时内联系您的，您注意接听，我这边给您加急一下，您看行吗？【客户】啊？行行，那你给加急一下，然后因为这个我我这两个手机啊，它都是咱们联通的，然后都都同时都是都是这种情况，就应该不是手机的问题。【坐席】嗯对。也也尝试把那个话位置也不行，然后开关机了也不行是吧，【客户】对对对，这两个手机都是都是这样的，然后还都是新买的这个。嗯，5G的手机，这是昨天用的，还是好好的呢？今天就不行了。【坐席】行，您还有其他号码是吗？我我听您的意思。【客户】对对对，是还有还有其他号码吗？【坐席】唉，您说一下那个号码，嗯。【客户】那个您稍等啊，我我我我再我再记一下。【坐席】我都给您登记一下，嗯。【客户】嗯，您要您，您就先帮我解决这一个吧，那个那个可能。号可能还不太好找。【坐席】嗯。好，嗯，可以，嗯。【客户】行行行，那谢谢您。【坐席】唉，没事应该的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好唉，我问一下那个，嗯，***？【坐席】嗯，是没有咱们手机信号吗，【客户】对没有手机信号，【坐席】您稍等啊，【客户】断断断续续的，就9号跟那个大桥呢，【坐席】您稍等一下啊，嗯，详细地址您再跟我说一下好吧，我这边那个看一下信号，这边的一个情况您报修，您再重复一下好吧【客户】我那个房山区，【坐席】房山区，【客户】何各庄乡【坐席】呃，什么庄【客户】房子装，【坐席】佛子庄是吧【客户】三村【坐席】三川村，【客户】对，有大河，【坐席】九稻禾【客户】知道了，就那个盒子说，嗯哪个河河河三点水一个可那个河，【坐席】河水的河啊，就到合【客户】嗯，那个18号？【坐席】18号是吧，【客户】对，就这就没信号，嗯，嗯，【坐席】这个情况是最近出现的，还是一直都这样子呢，【客户】一直，嗯好的？【坐席】就是一点信号没有吗？还是说它这个信号特别差呢【客户】嗯，赠送一点就是断断续续的，【坐席】这个影响的话是咱们电话还是上网呢？【客户】但是，电话电话都没有，怎么上网啊？【坐席】噢，就是老是那个达电话会出现断线是吗？还是什么呢【客户】不断线根本就就有时候可能都没没，没没有信号，【坐席】就达不了是吧，【客户】对，根本达不出去，这个你给我反映，我反映好几回了，一直都没解决了，【坐席】稍等啊，看了一下，您这边没有什么太大一个问题没有说，遇到基站问题稍等啊，【客户】嗯，你这是联通，你们移动，我是联通网？【坐席】这样吧，那如果这个这样一直说没信号的话，我这登记一下，让咱们那个这边，嗯，负责网络信号部门同事这边给您回个电话，看让让他这边能不能去那去测一下信号好吧，嗯，那您这边联系电话，留您来电就行吗，【客户】行？行行行，【坐席】稍等啊，嗯，行，好的，那这边的话我就做好记录了，您保持电话畅通，这边的话，回头给您回电话好吧，您注意接听【客户】行行行嗯嗯？【坐席】嗯嗯，好的，那这边还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】没了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快再【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我这个收到一个信息，嗯，那个其他费用66是啥费用啊？【坐席】看一下啊，是您的信息是这个月账单还是上个月账单呢，【客户】就刚刚来的信息啊，【坐席】嗯几月份的上面没写是吧，【客户】12月份的，【坐席】嗯，那个是上网费，66块？【客户】我这个我这个套餐不是那个超了之后变3G吗？【坐席】我查一下您稍等一下好吗，嗯您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我看了一下，您这个是超出之后是三元，每个记得不是超出之后变3G？【客户】那我之前的套餐是啥套餐呢，【坐席】之前的您就是2020年5月份改的，然后呢之前我看一下啊，之前您，【客户】嗯，嗯【坐席】之前您是超出之后江苏，嗯，您说，【客户】我改的时候这个也没说它的流量超了之后那个要加钱的呀？【坐席】就是您当时改的时候并没有跟您说是吗，【客户】他告诉我跟之前是一样的呀？【坐席】您通过什么渠道改的，【客户】他就是给我升到5G了？【坐席】嗯，是您通过什么渠道改的呀，【客户】他给我打电话呀【坐席】达电话改的是吗？就是，【客户】他，他给我打电话说要给我生个G，然后我说我不想完了之后他说的那个说的，你升五星G就多花一块钱，完了之后我这个都不是5G手机，我这怎么能有啥用啊，完了之后就升了，升了之后他也跟我说说，这个跟以前是一样的，【坐席】嗯，嗯，嗯，那您这样先生，我这边的话就是帮您核实一下，您看一下您这个问题呢，后期我帮您反馈到我们的后台，让我们后台帮您查询，看一下能不能帮您处理一下，流程会在48小时之内给您处理，到时候就可以给您一个回复，您接一下好吧，【客户】行行行好了，【坐席】嗯，到时候如果回电的话您接一下，看一下这个问题怎么处理啊先生？【客户】你这来电是啥号码呀，【坐席】就100，正常是我们10010，【客户】那行了？【坐席】嗯，还有什么其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，如果稍后接到本次服务的那个参评短信，麻烦您打十分，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己当时改套餐的时候，并没有告诉自己超出之后流量会扣费，只跟自己说升为5G套餐，客户现在对此不认可要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好我这个，嗯，流量好像是到顶了是吗，【坐席】对达到40个G封顶了【客户】然后然后它不是让我点吗？然后我这个手机它发不了短信，就这个号话费查询？【坐席】基本我这边验证一下信息，信息通过之后直接给您解了，您看可以吗？嗯，嗯，但是解除之后呢，腾讯旗下将不再免流，最晚日租宝收取1元8百兆可以吗，【客户】嗯，但是我可以【坐席】嗯，好的，那咱有那个服务密码吗？女士一个六位数的数字【客户】我不知道，我我用我这卡就就因为那卡的时候那个短信都发不出去，然后我也不知道那些都是啥，【坐席】好的，那机主姓名和身份证的地址，麻烦您说一下，【客户】身份证的就是这是一样一样的吗？我想想啊，【坐席】不着急【客户】嗯，山西省临汾市，***了，这一次那旧地址了，五百一五百一十还是511号，511号好像是，【坐席】对对对，是的那个机主姓名您说一下【客户】祝四中，【坐席】我转接输入一下身份证号好吗？好的，请您稍等，您的验证已通过，那这边再次给您核实一下，确定为186尾号为9036的解除流量封顶吗【客户】嗯？嗯，对，但是我这个号我想一直就发不出去短信呢，嗯，能收到吗？我可以收到，就之前我也有问过，然后说让我是什么什么电话，中心就是我【坐席】中心号码【客户】弄了还是，【坐席】不行吗，弄了还是不行，我看一下，【客户】嗯，就反正他给我提的那个方法我都试过了，然后我百度也试过了，就都是不行，我不知道因为什么，所以拿着这某某人卡以后就从来都没有发过短信？【坐席】就换到其他手机上，短信的中心号码也都设置了，都是就是说能收到，但是给您，就是您给别人发送发送不了是吗，嗯，那我后台这边给您核一下，到时候跟您联系看一下是什么原因导致的好吗，【客户】对，行？【坐席】那到时候联系的话就联系您来电的号码了好吗，【客户】嗯嗯行，【坐席】嗯，好的，那麻烦您到时候注意接听一下电话好吗，那个解封呢，已经给您解封了，到时候呢会有那个您到时候就会恢复，到时候如果不能恢复的话，您把手机重启一下就可以了，好吗，【客户】嗯？嗯，行好勒【坐席】嗯，还有其他问题吗？嗯，没了，嗯，感谢来电，不客气，应该的，感谢来电，稍后请评分，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送，提示内容：发送失败 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个那个就是，嗯，今天那个手机流量应该是他提醒用完了，然后紧接着一分钟它流量就超出了多少兆，好像显示，然后立马话费直接给扣了，扣了差不多了，【坐席】可能是系统有延迟了，【客户】对对对我这，嗯，因为因为那个我就想问一下这种这种情况怎么处理啊？因为，【坐席】嗯，无线城市里都是咱自己使用的一个情况，先生，它应该是信息有延迟了，嗯，但是咱这个套餐里的流量还是咱自己用的呀【客户】嗯，因为我看上午看的时候还有几百兆，也没注意，【坐席】几百兆的流量，基本上看几个图片就没有了，现在这都是4G的网速了，很快的先生，【客户】对对对，因为我一般就是有另外一某某人流量卡，是那个应该是前几天那个网不好切到这某某人卡上了，就是一般不用这某某人卡流量，应该是这个原因，嗯，主要是主要是确实没一个提醒，然后直接他他那个提醒我流量用完之后我就一直就停止用了，紧接着一分钟后它就那个就告诉超了，就是这一天？【坐席】那您说的这个问题给您记录上报一下，我就留您来电的这个手机号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】您保持电话畅通，先生，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，这个您是就是算是申请了一个什么什么，【坐席】是？我这边给您记录上报上去，让后台的工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话，您注意接听，【客户】嗯，行吧，好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的21.06元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，我那个访问行程码，那短信没给我发过来说网络错误怎么回事啊，【坐席】小形成卡是吗？【客户】形成码【坐席】嗯亲情号码，您是说新春卡收验证码吗？还是什么【客户】进行防控形成卡，短信呐？【坐席】噢，短信收不到是吧？那怎么办啊，【客户】网络错误怎么回事啊，赶紧给我发过来，【坐席】嗯，信用卡验证码无法收到是吗？一直提示网络错误是吧行，我知道了，我会把联系沟通一下这个情况的好吧，嗯，好嗯，【客户】对，我现在用你给我发过来，【坐席】我马上帮您联系一下，我这边直接没法给您发过去，我帮您反映上去联系，【客户】对啊【坐席】马上做加急联系马上做，加急联系，【客户】什么，挂了吧【坐席】嗯，感谢
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户称行程卡的验证码无法收到，一直提示网络错误，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这手机号咋答不出去话费呢？答答不答不出电话了，【坐席】嗯，这几天有多长时间了？答不出去电话，【客户】今天早上开始？【坐席】从早上开始是吧，行，我给您看一下啊，给所有号码都达不了吗先生，【客户】嗯对，【坐席】提示什么，【客户】暂停服务【坐席】在您服务，【客户】服务对【坐席】我看一下啊，小姐，我给您看一下咱号啊，确实没有任何问题，先生这边的话，您5到10分钟重启手机应该就可以了，您重启一下手机应该就可以了，先生，【客户】啊，对吧，嗯，我欠没欠费，我这个答不出电话【坐席】嗯是，【客户】好的好的，那我试一下吧？【坐席】唉，行，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号卡打电话的时候经常出现已暂停服务这种现象，造成诸多不便，未欠费，语音服务正常开通，未停机，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员【客户】，你好，我这个手机是欠费了，还是还是那个再充了？【坐席】手机号是吗？先生，嗯，帮您查询一下，稍等先生，我这边帮您查询，【客户】嗯，嗯？【坐席】先生，您的这个问题我这边是需要帮您记录反馈一下，稍后会有专业的工作人员给您回电，您看回电号码换回您哪个手机号码【客户】我问你，我这个手机是欠费了，还是被封了你这，【坐席】先生暂停服务了，然后我这是需要帮您记录反馈【客户】欠多少钱行，我现在充上我就就别的不清楚，【坐席】不是，话费也不能用，因为是暂停服务先生？【客户】我充上不就得了吗，【坐席】暂停服务就是说被停机了，先生，您充了话费咱也不能用，是需要帮您做一个开机，然后我这边是需要把您的问题给您记录反馈一下先生？【客户】那怎么样才能开机啊，【坐席】嗯，给您上报上去，让咱专业的工作人员给您回电好吧？【客户】多久啊，【坐席】但是我会给您再处理，然后您说您回一个，就是您可以留一个可以接到电话的一个手机号码，先生，【客户】就我只有这一个手机号，【坐席】公元您朋友的号码也可以，到时候直接联系您【客户】我去，那你那个流流流量，我再跟你说手机号吧，186【坐席】186186，1645【客户】********，【坐席】3770和这个手机号上可以吗？【客户】不是不是不是，它就是在回到我这个现在给您拨打这个手机号不行是吗？我接不了电话是吗【坐席】********？接不了电话【客户】噢，因为那个时候我装？【坐席】3770可以吗，【客户】他多久能回复？如果说快的话，我留一个我们同事的，因为我现在还在上班，【坐席】因为咱这个具体时间的话是没有办法，一般的话，【客户】那这种情况是不是说被封了？【坐席】然后我给您上报上去，********可以吗【客户】嗯，可以可以可以【坐席】保持电话畅通好吧，那我这边先不打扰您了
总结：

[Assistant] 用户来电咨询号卡状态 我方经查询告知为 骚扰关停PT01（房产中介）停机 因知识库没有故提此订单 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个流量刚使20多个G它就提示我已经100G封顶了【坐席】嗯，我看看啊，现在来电的这个号码是吧行，您稍等，我看一下啊，【客户】是，一般都是升到40吗？40才包一百兆，是不是系统有问题？我这是员工号，4:16给我发的，【坐席】稍等一下女士，你好，嗯，我看了一下，我们这显示这边的话确实是给您是在那个今天4点左右，然后给您发的这个短信，然后提示您流量已经达到一百个G了，然后那个如果说短信这边提示您达到一百个G那您一个月当中总共的流量应该确实是达到了的，【客户】嗯，您自己通过营业厅去查一下我的套餐余量行行啊？【坐席】嗯，您是说通过那个查询套餐余量显示是多少呢，【客户】手厅是20多个G啊，它就是什么时候完了给我截图了，上面显示我封顶，然后你们这个免费的不会在这里显示吗？它这显示每个月有免费流量，是5.92G，然后下边共享余量，我本身套餐398是26的是3G，然后有个0元1G流量包一个G没了，【坐席】那这样那针对于这个情况呢，我给您去上报反馈这个上，嗯，您给我留个联系电话，【客户】回答这手机就行，【坐席】嗯，行，那您等先等等回复之后，我们会有工作人员去核实处理的，【客户】嗯【坐席】嗯好的，那不打扰，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在今天接到我方短信提醒流量已使用100G流量，现在限速，但通过网厅查询套餐余量，显示此套餐一共使用流量27G左右，对此不满，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，唉，你好，你好是这样，我就是咱那个就是那个，接着就查那个微信的行程呀，不是那个咱联通的手机号，我发现我现在显示没有数据，【坐席】没有事？【客户】对对对，然后我我用那个微信和支付宝都发了，都显示的没有数据，然后我这手机号用了，可能得有78年了吧，能帮我看一下这是怎么回事吗，【坐席】嗯，稍等一下，唉，嗯，他这个应该是由于咱们这个大数据，宣城卡的一个平台的短时的一个拥塞，确实给您带来不便了，先生，您方便的话，过一会之后您再试一下先生，【客户】嗯，可是我昨天查它也显示没有数据？【坐席】就昨天下午就不行是吗【客户】就唯独我这没出去，但是我旁边同事里面就能进来，因为现在【坐席】不是查这个，【客户】吗？这个我这我这基金公司的那个，这个比较重视？【坐席】行明白您的意思了，我这边到时候也给您报一下吧，要求后台那边帮您核实一下这个情况，然后打电话跟您联系的好吧，【客户】行好，那你帮我那核实一下，因为这个对我个人来说影响挺大的好吧，【坐席】唉，行，我明白您的意思，行我这边会给您报一下，注意接听电话的，【客户】然后我说我那手机号，我我的手机号就是我这个，我就是我给您打的这个手机号，【坐席】嗯，行来电的号码可以看到，到时候注意接听电话就行，【客户】行行行，好了，好好好，谢谢你啊，【坐席】没事的，还有什么需要咨询，【客户】嗯，暂时没有了，没有了【坐席】好的，那感谢来电，请稍后帮我评分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询行程大数据的时候偶告知用户查询不了，称自己身边其他人都能查询，已正常解释告知用户稍后尝试，用户称从昨天就开始一直尝试无法使用，要求我方为其协助处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您在福州嘛，唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】，我手机打电话都答不进来呀【坐席】嗯，手机导航达不进去对吗？那您能打出去吗？先生【客户】能打出去也是你上网什么都行就就别人答不进来【坐席】啊，就是就是接不到电话对吧，行行行好好好，嗯，那您这个情况呢，稍后呢，帮您反馈上去，然后让后台人员帮您核实处理一下，之后呢，会有专人给您回电，然后您留一个您联系方式先生，【客户】对就这一个【坐席】您还有其他的联系方式吗？您不是这个不达不进去嘛，对吧？那我们人员也联系不上，您也不能帮您核实，【客户】多长时间，是什么时间啊，就就就一会就给打呗，是啊，【坐席】嗯，不是一会正常，是在那个48小时之内的会联系您，【客户】嗯，那我那我就这一个手机号【坐席】嗯，那他这个达不进去啊，先生，您看您身边的，或者是说您那边上的，【客户】答不进来，我我能回过去，我没收到短信，【坐席】嗯，它这个一般不会短信的，它都是会给您答电话的，先生您看只有这一个方法，您看可以吗？您留一个联系方式【客户】行行，就留这一个就行【坐席】啊，您确定需要留这个对吧，【客户】对，也不是全答不进来嘛，一多半都打不进来，有的时候能也能打进来一个一两个？【坐席】嗯行先生，那我这边帮您反馈上去，那还有其他可以帮您吗，【客户】没有啊，就是那个电话答不进来【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己无法接通电话，客户不认可要求我方处理，客户表示自己只有这一个联系方式，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我问一下我，你们在那个***，【坐席】您说什么没有听清【客户】我说我这个网就我这个手机号，我就是用这个，用这个手机，这个网看视频都看不了，看那个腾讯视频，光缓冲中没有网呀，像感觉？【坐席】来电这个号码对吗，【客户】对，就是来电这个号，【坐席】我这边帮您看到您这个号码是一个***码，先生，这个我帮您转到您当地的客服帮您看一下，【客户】嗯，我我转到当地了，他说我在北京嘛，因为我现在在北京呢，【坐席】那您看您是在一个地方不好，还是所有地方都不好用，【客户】我就是在这个就是在这一个G那个，但是在那个你下载别的我没试过，因为我没有没有去别的地方【坐席】那您？【客户】退还欠费这几天就这几天的时间吗，【坐席】对那您地址您跟我说一下，我帮您看一下，【客户】嗯，这个地址是昌平区，我看一下啊，他们需要高层小区【坐席】嗯，昌平区高塔小区对吧，【客户】啊，不不不不，不是昌平区延庆，我说错了，延庆不好意思，延庆延庆，【坐席】嗯，北京延庆区，然后【客户】嗯，延庆区，这是广兴街，【坐席】广什么街【客户】广兴高兴的兴广，广州的广【坐席】天津，然后【客户】对就告他小区北京的，【坐席】刚才，嗯，【客户】对，刚***【坐席】然后，4号楼，【客户】对还有两五单元【坐席】然后五单元，然后它需要精确到门牌号，需要精确到门牌号【客户】啊，门牌号是102【坐席】102，稍等一下，稍等一下，【客户】对，嗯，行没事？【坐席】那这样，那您这个问题我帮您记录反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗【客户】唉，行，可以可以？【坐席】还有其他问题吗【客户】嗯，没了没了，【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好，您说？【客户】，嗯，你好，你看我这手机号那个是不是欠费了呀？【坐席】没有呀，余额还有20块4毛3，您是怎么的？达不了电话了吗，【客户】因为我家老人使这卡昨天呢，然后呢他换了一个手机，然后呢那个那个就说他使流量费了，你给我瞅一眼，【坐席】对我帮您看，这个月流量确实超出了女士，【客户】都是老人使他也没碰啊？【坐席】要不这样吧，那您这个费用的问题我帮您上报一下，让工作人员帮您看一下有没有什么解决方案给您，后续给您回电好吗？【客户】行行行，那您多久给我回电啊，【坐席】最晚不超过48小时，您放心，这个一般是很快的，【客户】唉，行好勒好勒唉？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101月份的流量费83.43元表示不认可，用户称是家里老人使用的，要求我方为其处理费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样一个情况，我呢，下载了一个APP，就是那个北京交警的那个APP，它这个登录呢，需要输入手机号，然后手机收到这个验证码短信，验证码，唉，为什么我就输？输入这个手机验证码以后输入手机号以后收不到验证码呢，【坐席】先生，抱歉系统因为这个系统繁忙导致的，然后接收不到这个短信的先生，您这个手机是安卓的还是那个LG的安卓，您在设置里面找这个无线网无线和网络，然后有一个移动网络，【客户】我看看稍等一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】设置里边移动网络是吧，【坐席】网络对噢，您点击那个手机卡，网络里面手机卡，然后您看一下有有没有这个沃爱VIP高清通话【客户】手机卡里面有一个有一个什么，【坐席】VOLTE，【客户】是网络运营商，不是我的问题，高级是吧，VOLT好像没有？【坐席】嗯，那先生这样，我知道您的分可以问题反馈到我们这边公司尽快处理一下，然后这边又速度有问题，给您带来的不便，真的非常抱歉，然后先生是这样的，我们是建议您再换一段时间尝试一下，我这边帮您上报反馈一下，您看可以吗【客户】那你们那个要是就是你们那个反馈给我，这个有啥影响啊？我昨天我看看VOLT是吧微博，嗯，我我我好像不找，不见我就去，就是在线的，【坐席】对卡里头，那个移动网络里面有一个SIM卡，【客户】SIM卡管理是吧【坐席】对，您看看有没有，基本上都是在这个安卓系统里面都是在SIM卡，有一个移动网络卡，一卡一卡一卡卡二是两某某人的用网络的那种，【客户】移动数据是吧，移动数据里面，它是就是没有，只有只有这几个选项，就是数据漫游启用5G接入点，网络模式和网络运营商没有VIP啊，VOLT？【坐席】对，您的网络运营商呢，【客户】网络运营商是有的，就是联通啊【坐席】对您点开那个联通是看一下，【客户】联通，它是一个可选项，它是一个，不是它是一个那个什么，它是一个就是就是，它就是一个按钮，她不是说可以选选什么的？【坐席】噢，也就是没有这个选项是吗，那先生，我这边针对您这个情况给您上报反馈一下了，嗯，行，那我知道了好，好谢谢，嗯，不客气，那感谢给您带来不便了先生，嗯，这边已经给您上报反馈一下，后台会尽快给您处理的，好好谢谢哈，那就不打扰您，不客气，那就不打扰您，祝您生活愉快，再见嗯【客户】对，对对
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:40:00，为客户记录反映，客户的诉求接收验证码***平安大厦610。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样的，收到短信有一个结转欠费，这个还没有，帮我解释？【坐席】您好先生，您是之前反馈过这个结转欠费的问题是吗，【客户】第一个短信看到了，说结转欠费，我这个消费也没有超过，也没有每月超过18的扣费，怎么出现一个结转欠费？而且还在增加？【坐席】嗯明白您的意思，先生，那这样吧，我给您针对这个问题呢，做一下登记一下好吧，【客户】可是你们原来登记过，为什么现在一直也不继续的服务，【坐席】我看之前之前是给您登记过，您的意思是之前登记的也是这个账号，【客户】我的意思啊，我前面问了，你们一直给我回复，后来发现这个变动的赴俄又增加了？【坐席】嗯，结转欠费变多了是吧【客户】不是变多了，您不是说流量掉那就变多了，你们增加了，原来说了一个数字，过两天又增加了，所以我给你们强调，你们为什么一直不解释，那现在都是吧，中心都快过完了，还没有结果呢，【坐席】非常，您好先生，那我针对您这个问题呢，给您做一下登记上报一下，然后让后台给您查一下，然后给您回电，【客户】那只有这样了，现在保持沉默了【坐席】好的，那我这边立即给您上报先生，【客户】尽快回复，【坐席】好的，我这边给您加急一下先生【客户】因为你们一而再再而三的，怎么一个都表示，【坐席】您好，我这边已经为您登记，【客户】你把现在的余额帮我发过来，【坐席】好的，那我这边为您发送一下，请您呢，注意查收一下【客户】它使用情况也发过来【坐席】使用情况，我这边目前只能查，【客户】全球通还有流量用的量发过来，【坐席】抱歉余量，我这边给您发送不过去先生？【客户】那我怎么得到啊，【坐席】嗯，这边的话，如果您想获取的话，我可以告诉您一个查询方式，也是给您发过短信，您可以查询？【客户】我怎么想或怎么能获取啊，【坐席】嗯，我这边的话给您呢，发一下这个短信，稍等一下啊，【客户】如果不发短信呢，通过别的手段，【坐席】您可以通过手厅网厅也可以查询的？【客户】嗯，怎么查呀，【坐席】打开之后，【客户】因为我这手机不会发短信，【坐席】嗯，那您就打开咱们手机营业厅或者网上营业厅上面查询先生里边有一个，比如说手机营业厅打开里面有一个服务，【客户】太复杂了，你就给我想办法发过来吧，【坐席】我这边确实是发不过去，您这个余量只能发送一个余额先生，【客户】你们应该改进了，【坐席】感谢您提供宝贵的这个意见，先生，【客户】就这样，你想办法吧，好吧【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映收到短信提示有结转欠费，并且在增加，系统显示账户余额充足，用户对此不认可，表示提示的不准确，同时用户要求为其下发余量的短信，我方建议用户可以通过手网厅或者短信查询，我方无法直接发送，用户建议改进，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个能帮我查一下，就是我现在为什么就是达电话能打出去，但是接不到电话了，【坐席】嗯，嗯，是哪个号码也是号码，【客户】就我本机号【坐席】嗯，然后答出去，但是别人给你答电话，您接听不到，【客户】对，因为我最近的就是很久了，已经就是一直能收到那个，就是那个，我看一下你叫什么，是我助理那个，那个那个短信提醒后就是总告诉我，有一些无法接通啊，接通我，我这一直没当回事，现在已经很长时间了噢，今天就突然我就感觉可能有问题，然后就特意拿旁边手机达电话，根本达不通【坐席】嗯，嗯，达电话有提示提示什么信息啊，如果提示您，【客户】就是显示什么什么，直接进入那个什么小助理啊，然后那个不到一会他就来个短信【坐席】噢，那我要先问一下您的手机，嗯，那问一下您现在用的是一个什么品牌手机我知道【客户】三星的，【坐席】看手机设置里面有没有看到一个用户老婆是或者是免打扰服务，你看有没有什么功能，【客户】我这个手机是刚换的手机，我没什么东西，都是出厂的设置，没有没有那什么【坐席】嗯，因为现在的话，可能是您看是默认开通这种功能，如果是苹果手机的话，它默认开通一个业务叫老模式，您看您的手机上有没有【客户】没有没有三星的，没有这个50吗？我，【坐席】嗯，嗯，或者免打扰服务，看有没有类似的功能，【客户】没有没有拿到的，我没开，【坐席】噢，这个可能是有这个业务，但是您并没有开通，是关闭的状态，【客户】对对关闭状态我刚看了，【坐席】嗯，好的，那还还有哪个什么原因呢？免费当中，嗯，现在某一个特定区域不能接听电话的，还是在很多位置都不能接听电话的，【客户】我我不知道，因为我，【坐席】嗯，嗯，【客户】因为您现在电话很少啊，也很少达到，要不然我也不能这么久都没当回事，很少的电话经理刘微信吗？然后，但是最近就基本上每次就快递员达电话，全都是不能沓沓不通的，因为我，我那个就不停的收到短信，【坐席】嗯，嗯，【客户】湖北因为每天基本都有快递，但是每天都能收到这个短信就显示是，【坐席】嗯嗯？【客户】那个，那个那个什么什么助理啊，那我，【坐席】嗯，嗯啊，本身状态是正常的，那有没有把手机关机重启一下试一下，【客户】关机重启了，然后那个拿我旁边的手机打你们家人的电话给我【坐席】嗯，也是打不通噢，如果关机手机还不行的话，嗯，那我这边反映问题给您反馈一下，让我们后台专家给您核实一下，到底什么情况？您留一个联系电话，【客户】嗯嗯噢流，【坐席】嗯嗯，【客户】1355295，【坐席】1355295，【客户】175【坐席】嗯，嗯，1758，我的意思是联系电话是********，唉，好的，那我就把这个问题给您反馈，让我们后台专家给您核实到底什么情况？嗯，您保持电话畅通，会有工作人员查询，以后会直接给您回电话，跟您联系的好勒，唉，好的，感谢来电，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接听电话。我方查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试。用户不认可，要求查询具体原因。请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你这样子，那个国家那个星星大数据，那个星星大数据啊，就是国务院那个星星大数据，它怎么老是说我到了唐山，我没有去唐山呀？【坐席】噢，就是那您扫那个行程码是它显示地位，您去过唐山是吗，【客户】对啊，现在不是都是北京健康码吗？我到哪都要用北京健康嘛，都用本机建，刚买的时候呢，我就查到今天大数据查我钱，我是我是那个2号元月2号我去了赤峰一趟，但是我坐飞机了呀，我从大兴机场坐飞机飞到赤峰，然后又又回来的时候也是从启东回来的呀【坐席】噢，没有【客户】我哪？【坐席】套餐是吗【客户】拿到后唐上啊，我啥时候到？他说你现在让我填套餐我都没法填，我咋天我也没去，我咋填，那我就奇怪了，他一直不销不掉嘛，消不掉我说等几天，现在很麻烦，我到哪都用不成，我就用这个亲情大数据，我说没办法，我那个健康报给我搞坏了，北京健康报给我搞坏了，我没去过唐山，你说我怎么书堂山呢？咋办的你说？【坐席】明白，先生，我这边的话就是针对于这个，嗯，您确实没有，确实它显示有谈这个问题，我们这边就给您做一下反馈，先生让我们这边的话，后台核实一下，具体情况给您做一下回复处理给您一个解决方案，可以吗先生，嗯，行，那到时候联系的话就联系您这个186的号就行是吗，行您，【客户】对麻烦半个月了，都一直跟我说的，嗯，到到套餐，我哪去过长春了，没记住你，你车票啊，你要是去长沙，高铁票或者机票都有，现在一般到唐山都是高铁票，我哪去过了，我已经买到车票【坐席】明白明白，那我会把您的这个问题详细记录了当时，【客户】我怀疑，我怀疑是不是我到赤峰，他说我路路过唐山，那我在飞机上路过的唉，【坐席】嗯，可能是那个信号可能有接收到那边，唐山那边信号可能就定位到了【客户】下定位嘛，那我那么万里高空，他有定位到了，【坐席】行，那我这边的话把您这个问题已经反馈了，让咱这边核实一下具体情况，给您一个解决办法，好吧先生，【客户】对，要不然很麻烦是吧？肯定这个我用不了，很麻烦好吧？【坐席】噢，那行，那我这边，嗯不客气，先生，那还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了就这个事问了我半半个月了【坐席】唉，行，我已经给您做加急处理了，这样您注意接听一下，我们这边回电好吧，麻烦您了，唉，行好的先生，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映扫健康宝是显示去过唐山，但用户没有去过唐山，已经有半个月这样的情况了，我某某人常向用户解释，用户对扫健康宝显示去过唐山不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我怎么被扣了一个什么点点点点彩信什么的，【坐席】嗯，那这个应该是您发彩信了，【客户】我没发过呀？【坐席】几月份的1月份是吗，【客户】选一应该是1月的吧，我也不知道，不是这个月就1月份刚收到短信里面通知，我没发过什么彩信，收发彩信，【坐席】嗯，我帮您看了一下，您这是发的短信，一毛产生一毛钱的费用，就是短信息对？【客户】为什么短信会收费呀，【坐席】短信都是收费的？【客户】我这套餐怎么一个月或者300条短信呢，【坐席】稍等一下帮您看一下，【客户】不是三百六五百条短信，我也没发过短信呀【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下【客户】啥啥意思，【坐席】啊？我是说我这边帮您反馈一下，您说您没有发过短信的这个问题，让后台具体核实一下，【客户】对呀，你如果说发短信，那我套餐有带短信300条短信吗？是一百条短信吧，我一个月发不了，不可能发短信呀，给它回复短信，有可能回复那个套餐，回复那个短信提醒，有可能是回复过他，也不至于说什么扣费这种情况呀，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下？【客户】然后呢，【坐席】然后会有后台人员跟您联系的，他核实之后会跟您联系的，【客户】行吧？【坐席】是我知道的，好，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】不用了【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月产生的短信费0.1元费用不认可，请后台人员核实并处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，好那个就我这个那个151，这个是如意通如意通，我想问问这如意通那个都什么范围能打我，我可一直都用这个，那现在那个昨天吧，因为我因为我好几次了，叫我打那个那电话号码********，这电话号码一直都都那个都是那个这联通的，我怎么昨天打又收费啊，【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下女士，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯您好女士，但是在本就是说您这个如意卡，就是说它在本地拨打网内电话是免费的，国内通话拨打是一毛钱一分钟的，【客户】嗯，什么？这我这是国内电话呀，【坐席】国内通话拨打是一毛钱一分钟的【客户】国内国内一分钟一一毛一毛钱一分钟，我这如意通，你再查查吧【坐席】对，咱们是看到您这个是如意通如意通的话，就是在本地拨打网，就是说拨打网内电话是免费的？【客户】啊，对啊，网内电话不要也就你们联通电话吗？是不是网内不是联通电话吗【坐席】是的，【客户】啊，是啊，那我这130不是我不是网内的吗？是，嗯，对呀，那怎么还收费啊，【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下，【客户】我昨天打的呀【坐席】您好女士，请您听到音乐后，先不要挂机这边跟您核实一下，您听到音乐后先不要挂机，这边帮您核实一下您这个问题，【客户】啊噢，好吧好吧，【坐席】嗯，您好女士，很抱歉，让您久等了女士，【客户】嗯，没事没事，【坐席】嗯，就是这个网内电话是指的联通固话小灵通手机400，********，这个号码才可以免费的，如果是在这些以外的话，是按照一毛钱一分钟来计费的【客户】对不对的，我这我这小灵通用了这么多年了，我就告诉你，那个，只要是那个咱们网内的电话都是不收费的，不然我为什么一直留这么长时间了这个电话就只要咱们联通内的这个就就那个，也就不收费，知道吗？你再核实一下吧，这这我都这小灵通，我们这我们这个是由原来小灵通改的，然后给我们的这个号码，我们这这么多年了，你看那个联通的元你联通原来的********，********，这些全都是免费的，我都用了，这一直用多少年了都，【坐席】好的女士，您的问题我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下您的问题，可以吧，【客户】啊，对对对对，就就我这个如意通到底是什么范围内是免费，而且我我们都用了多少年了这个对，而且这个号码我也打了多少年了，但是你说那个，如果他在那个嗯，那什么可能那个算那个收费呐现在那个像那个，它是在昨天我打的，他家在燕郊那，原来它那个跟家里的时候，我们也经常是通话的呀，这电话一直都不收费啊，130的呀，你再给我你核实一下吧，【坐席】好的女士，您这个问题我这边帮您记录反馈，让后台给您，【客户】你记录反馈吧，我们这个如意通到底是什么范围内的？免费把这给我明确一下？【坐席】是的女士，咱这边呢，帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下您的问题，请问还有其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，别的没有，还有那个积分啊，就这个积分，它这个，嗯是就什么时候兑换都行吗【坐席】嗯，对的？【客户】噢，这个没有时间限制是吧，【坐席】嗯，这个是有，可可能是有过期的，先女士就是说建议您尽快使用的？【客户】嗯，是到底是什么时间啊？过期啊，什么时间限制，【坐席】嗯，这个您得看您使，就是这个积分呢，时限呢，就是说每个积分就是说比如说给您加个积分，它的它的时间是一一天或者是半个月的，这种的，咱们这边是看不到的，就是建议您就是尽快，就是把您这个积分给变成对，换成别的东西，或者是兑换成话费都可以的？【客户】就兑换成话费也行是吧对，嗯，怎么换成那个话费啊？话费的话怎么加，【坐席】咱们这边帮您下发一个短信链接，就是说您可以根据短信链接操作一下？【客户】噢，发发一个那个短信给我发一短信是吧，【坐席】对稍等一下，【客户】嗯嗯，那你给我发一个吧，【坐席】这个短信呢，就是说500分500分积分可以换五块钱话费，【客户】噢，我现在都5900积分了，我一寻思我一直没换，【坐席】就是您可以看一下短信，就是跟短信操作提示根短信提示操作一下女士【客户】噢，那那个你你说是多少500积分【坐席】块钱【客户】话务员，嗯，五百五百积分换五块钱噢，然后就我就按照你这个操作就行了哈，噢，那你你给我发一个，我就按照这个操作就行？【坐席】对，好了，女士这边给您发送过去了，您注意接收一下女士，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】别的没有，嗯，别的没有，【坐席】那感谢您的来电，请稍后再服务评价，帮忙回个十分满意，谢谢女士【客户】唉，好好
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的套餐为如意通套餐 拨打联通电话不收费 客户反映昨天给联通号段打电话收取了费用 我方按照知识库向用户解释 客户强烈不认可 客户要求我方核实处理此问题 请经快核实处理 谢谢***院A二区。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好？【坐席】，您好，您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您近期办理了我公司家庭网络检测服务，耽误您点时间，为本次服务做个打分，十分是满意，一分不满意答几分呢？【客户】我办什么了，【坐席】家庭网络检测服务，【客户】噢，那个号我都没开，那我那个行满意吧？再一个我这个办完了，我我这可能跟你们也没关系，我这我那个跟那个手机捆绑那个停，现在他也没给我弄？【坐席】您是说什么跟手机捆绑【客户】我这不是宽带吗？是吧，我这宽带，你们今年不是北京要求这个，这叫什么？把这个把这个所有的都得用个手机捆绑嘛，对吧？我跟我这大王卡捆绑在一起了，完了以后多交点钱，那意思我大王卡就不再收费了，就是那那种那种一起嘛，就是一起，嗯，完了，现在是那边是给我弄好啊，完了以后我这大王卡还在收着费呢？【坐席】对，就是说您这大王卡没有加入套餐里边当成副卡是吗，【客户】对呀？【坐席】您是在营业厅办的这业务吗【客户】是啊，我现在我跟他我我看我我我我跟他我让他给我回信吗？他说我加他微信了，他现在他他也不理我，你你这你说，我现在没在北京，主要是【坐席】可能业务处理还没生效，或者没成功呢，我这边看您这个网络还是，【客户】我我我我我是对啊，我是25号啊，是4月25号给给他的办的呀，刚刚他说这月初就生效，我就等到月初完月租，就说五一可能有延迟，嗯，我就等完了以后，那天五夜过去了，又说那个有异常有异常，说那个礼拜六礼拜日十那个，10号以后就要12号了，还是没信啊，你让我，你让我宽带满意，我是满意，我也没看着你，这个是也没人给我办了，你说这是，【坐席】嗯嗯，给您看到之前给您说的这个业务呢，确实给您看了一下，创建流程异常，导致业务失败了，您可以打一下10010客服热线，通过客服后台反馈一下这个问题，让小姐我联系，帮您处理一下，【客户】我我给他打了，打了以后他让我找我找营业厅，营业厅，现在它给我回复，让我跟营业厅那小孩打电话，他现在不理我啊，叫我加那个微信说我给你办，放心，现在也没干，你给我早晨，现在我，嗯，这这个大王卡收的费，这边那边宽带我多交钱，你要你要说不捆绑，我还按我那个那钱交不就完了吗？它这个捆绑我们都交了多少钱我忘了，30块钱，800多块钱唉，好好行，你你你可能也解决不了，你解决不了我，我再跟他联系吧，我说我我说我想给他回北京，我再上营业厅，我找他有用吗？今天这事就在网上就能办营业厅，我现在打这10010你们也不给我办，他说你找营业厅办去，完了以后在营业厅这点，我现在目前回不去，我他说给我办办还还还没办成，【坐席】确实非常抱歉，这个属于是我公司业务流程政策，我们会进行维护和改善的，那这个建议您还在等待这平台人员回复您？【客户】我我听谁给我回复那个那个那个就是那个营业厅的人给我回复是吧，【坐席】嗯，对跟营业厅这边人员沟通？【客户】行啊，我我我不我问一下，我不知道，你们不明白，我现在我这大王卡是不是能绑在上头啊，【坐席】可以，您可以把您的腾讯王卡绑定宽带套餐里边做服务，【客户】我我我我我问你还没明白，我说我这是大王卡，大王卡，可以也可以随便转套餐嘛，是吧，【坐席】是可以的，【客户】交50啊，那它为什么办不成呢？这号我这我以为是大王卡，有什么有什么就是有什么政策什么的都用不了了，【坐席】嗯，更改套餐就可以了【客户】那我还是睡着吧，我还是不知道【坐席】好的，嗯，谢谢您的反馈，再见
总结：

[Assistant] 1、办理业务名称：宽带安装和这个手机号绑定		2、办理时间：4月25号		3、办理渠道及方式：线下 蓟门桥附近办理		4、提示或现象：当时办理时称是4月份生效但是现在5月份还未绑定成功办理成功		5、用户要求：用户称当时交费1532.00元;但是现在依旧没有办理成功，用户要求能办理的话就办理 ，办理不成功的话就退费。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，是这样的，我刚才嗯因为通过手机银行做一个转账，我怎么收不到那个手机的验证码呢？但是我给银行打电话，银行的那个后台，它是说给我发出来了，但是我现在我这个手机怎么收不到这个验证码呀，怎么回事啊？【坐席】手机收不到是吗，您稍等，我查询一下，【客户】对，唉，好谢谢啊，【坐席】这边查询了一下，这边显示短信收发功能都是正常的，您这样吧，您也别着急，我这边马上加急反馈一下，稍后会有专人跟咱联系，解决一下这个问题好吧，【客户】嗯，好的好的，你帮我看一下，因为我比较着急，我要转账，这样吧，好吧，【坐席】明白明白，好的我知道，【客户】唉，好的，唉，好谢谢你啊，唉，好谢谢【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称接收到不到银行的验证码，我方查询短信收发正常，一键体检正常，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你帮我查一下，我现在这个号和宽带绑着的，嗯，有没有扣我的钱呀，【坐席】这个号码是吧，这个就是跟宽带绑的，它就是说扣的您的这个就是说交了这个宽带费，这个手机号只要不没有，其他就不超出套餐里边包含的是不不额外扣钱的？【客户】对啊，但是那个我交了那个办你们宽带1300多现在余额怎么就剩1070了呀？【坐席】1300多我看一下啊，我查一下您这个是都有什么，嗯，是这样，就是说这个手机号的话是就是说没有额外扣您费，您不是从1月份开始开通的吗【客户】嗯1月份200多兆然后【坐席】月份开通的，然后和这一个月115，它首月的话就是第一个月的话，嗯，您那个宽带包月就是包月费，是按天计费的，就是说这个您交的这1380哩，不不包含您那个首月的宽带的这个包月费，嗯，那首月的宽带费也是从您第一个月的，这个宽带费也是要从这里边扣的，【客户】噢，那是按天算的是吧，【坐席】对按天算的是上个月的套餐扣了，扣了是，嗯，宽带扣了是30多【客户】嗯，好手机我没用1月份，【坐席】手机号的话是，但是手机第一个月的话，它也是嗯，我看一下啊，也是手机号，首页的话是也是他给选的，就是说全量全全价，首月扣了99，【客户】平时嘛，那个手机号你们给我安的人说，嗯，你要这个月不用的话就就不要那个，不要不要用，我这这个卡我都没差，我前两天刚买这个号充上的，扣了我的钱，但是我是这样的【坐席】嗯，嗯，我这个我不太清楚，他们跟您说的是一样，但是办理的给您办的是全量全价，这样吧，我给您把这个问题上报反馈吧，让咱们这个就是说给您办，【客户】李的部门这边的话给您处理吧，好吧，对你因为他们跟我说的是我，我我第一个月，因为那个办的时候已经月中了，还可以下行了，然后他说那个这两天别用，下个月用下个月扣费，当月你不那个号不开通的话就不扣钱，嗯，那个我咨询一下？【坐席】反馈一下会有工作人员联系您打这电话吗，【客户】嗯，对，让她打吧，那我就让他明天联系我吧，【坐席】嗯，这个正常就是24到48小时之内好吧，【客户】嗯，行好，你给她说一下吧，除了这个钱没有别的钱扣过了是吧【坐席】嗯，对？【客户】噢，嗯，乱七八糟的，我怎么钱一下少这么多呀，还有刚才你们那个10010给我这个号打电话，说让我关注你们公众号，领一个什么权益，我也没听清，你知道是有这种是吗，【坐席】嗯，就是微信关注一下北京联通公众号回复115特全？【客户】嗯，你这有什么权益啊，【坐席】就是说可以领一个这个我看一下啊，我看是这个115特权，我看是令什么？一个是IPTV产品到或者是一个腾讯视频会员，您去看这领一下，【客户】嗯，是01年还得几个月呀，【坐席】一次性一个月领一次，【客户】每个月都得领【坐席】对对对，一个月两次？【客户】多少钱，【坐席】嗯，您这个应该是没有看您安装IPTV，那您这里有一个腾讯视频会员就行了【客户】嗯，行行行，我再问一下，【坐席】回复1253钱，嗯？【客户】嗯，那这个这个我这个号能不能绑那个什么电视盒子呀？你那有没有啊，【坐席】IPTV就是200块钱装机工费，一个月13块钱的月使用费【客户】这我这电视我我呐，电视没有你们那个联通的盒子呀，有校园掌讯，【坐席】的话就是安装了200块钱装机工费，一个月13块钱的月使用费，您要申请了之后，这个盒子咱是赠送您免费使用的，然后是如果没有用满三年，彻底把它换到营业厅就行了？【客户】噢，意思是，那我当初装宽带的时候，如果要加她，也得交200块钱吗，【坐席】对是一样的，【客户】都得单独交200块钱的安装费是吗？对噢，行，那我看下个月账单，嗯，行，那一会我再换吧？【坐席】嗯，其它问题吗，【客户】没有了，没有了，好了，拜拜【坐席】谢来电，唉，稍后按两个一，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码办理首月按全量全价计费有异议，称办理的时候告知自己是按量计费，但是1月份收取自己一整月费用有异议，现要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请你帮我查一下，上个月那个给我处理了，给我处理了没有，【坐席】上个月给您处理的是吗？稍等我帮您看一下，就来电本机这个是吧【客户】对对对，看一下？【坐席】噢，当时产生流量费157块6毛7对吧，已经给您核减了，核减了224块1，我开始，【客户】嗯，然后我现在话费还剩多少，【坐席】现在您这里边余额现在是欠了，欠了，本月38块5毛1？【客户】那上个月前退了吗，【坐席】费了上个月的钱已经给您调了，您减免了？【客户】然后为什么这个月还欠费啊？【坐席】您是本月套餐费用用超了吧，【客户】嗯那个就说你们这边，你们这边是用超多少才会发信息提示啊，【坐席】您自己流量用完之后用完，用完的时候，它就会提示您？【客户】嗯，是它提示，然后我又充了流量，然后它直接给我扣话费了，然后现在我是不用流量的，我是把那个套那个移动那个移动数据给关闭，用WIFI用WIFI，它又扣了我20多块钱的话费，它是什么意思【坐席】我看您这个月的话是您流量，您买的流量都已经用完了，然后用超了109块零8毛08分？【客户】对它是超了这么多才提示发信息的吗，【坐席】就是您刚用超的时候，它就会有提示的，您流量用尽之前他也会有提示，【客户】流量用尽之前没有提示，这条提示信息是今天9:45发的，超了80多块，【坐席】嗯，那好的，【客户】它给我提示的，【坐席】嗯，那您的问题我这边给您记录反馈吧，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】然后，然后还有就是我已经看见他信息给我，发了之后，我把移动数据给关闭了，用家里的WIFI，然后他刚刚又给我发个信息，欠费一百多，【坐席】我这边给您记录反馈吧，到时候我们这边有工作人跟您联系好吧？【客户】就你们上个月给我处理的这情况，这个月是这么给我扣回去的吗，【坐席】上个月是已经给您调减过了，然后您这个月我看流量费用用超了，您说的这个联通这个短信提示不及时的，这个问题我需要给您记录反馈，然后会有工作人员跟您联系，您保持电话，【客户】你这你你你这个是非常不及时啊，80多块钱才给我提示【坐席】所以说我给您？【客户】原原先原先不用流量的时候，鞑靼个电话，话费用超了，一毛钱他都给我，它都会提示的，怎么现在80多块钱才提示啊？【坐席】嗯，所以说您的这个问题，我这边需要给您记录反馈，到时候我们这边有工作人员跟您联系，会给您回电的，您看联系您来电这个号码行吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，行，那您保持电话通畅，还有其它可以帮到您的吗，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？没有了，没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用109.08 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，是这样的，我再看我上个月的账单啊，【坐席】嗯，对，【客户】有第一个问题，就是我有个IPTV的包月费，那个8块3毛8，你给给给退给我，因为之前我已经投诉过这个业务了，你去查一下我之前的这个记录，他让我，嗯，这个月再给你打一次电话，你说把那个8块3毛8退给我，它这是第一个，第二个，我再看我怎么会有一个PP，什么视频会员包十块钱，你查一下，这个是我什么时候办理的？我没办理过这个业务，【坐席】好稍等一下啊，会员包是不是我看一下这个月有没有扣费啊，您先稍等，因为没有查询到这相关的业务，这个月就没有了，您是不是已经取消过了呀先生，【客户】我就没办过这个业务，因为我，因为我这没有PP这个客户端这个玩意，【坐席】我看了一下，它那个有一个PP视频，影视会员季卡月卡，然后这边显示的话是在上个月双12那天，晚上6点申请了一个，嗯月卡，然后晚上9:06申请了一个G卡，但当时结束时间都是当月有效，就没有那个业务了，手机号申请的【客户】稍等一下，我搜一下我的短信，【坐席】机视频影视【客户】TP停机视频？【坐席】会员是怎么办，【客户】是这样的，这个我看到了，就是说有一个充值送的四块就是我我我这有截图，我就是充了一百块钱，然后呢，送我一个月，他没有说要收我四块钱啊【坐席】那您看它上面是送的是什么送的，就是因为我看您是两个一个G卡，一个月，您是两个开通的时间点是不一样的，您看它，【客户】对啊，因为因为我当时我当时交了两次钱，【坐席】申请了一个G卡，申请了一个月卡，【客户】对啊，我这这系统肯定是有问题的，因为我我收到短信了，他说的是感谢我充值TP，然后但是我当时是缴的一百块钱的话费，当时你们有这个送话费送一个月的活动，现在就有，你现在这个APP上还有呀，【坐席】嗯嗯，明白，【客户】对啊，但是说你，你要叫他就是送我的时候再收50块钱呢，【坐席】那您问题我给您记录反馈一下，让后台去核实帮助处理好吧，【客户】那我觉得我这个每次用用你们的业务就是你们这个跟我就是乱收费收啊，太奇怪了，【坐席】这边的话尽快给您上报给您处理【客户】好吧，那就是这一个包括我的那个八块多的那个，你这个我这个没问题嘛，对吧，你看我上面的4G记录对【坐席】对，这个时候会再给您再次反馈的，根据上次的工单，我们这边会再次反馈的，这您放心，【客户】好吧，那个这个十块钱的月租，然后落实了之后给我回复吧，好吧，好，嗯？【坐席】行，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了好
总结：

[Assistant] 用户来电称手机在********手机营业厅充值送PP视频影视会员，用户正常充值领取，但是12月账单有4元费用不认可，用户要求我方 核实回复处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我这个这个现在话费可用余额多少，【坐席】噢？余额是吧，嗯，余额还有9块8？【客户】嗯，是我看看那个我这个这个我昨天的那个话费是是多少？【坐席】昨天的什么【客户】嗯产生话费是多少昨天，【坐席】昨天产生了多少？我看不到，我只能看到您等这个月的消费多少，第一天？【客户】唉，流量的流量用多少？流量多少，【坐席】目前出账的流量费是103块5，然后之前我看调账了，83块5然后自己承担的应该是20，【客户】承担20这个它那个处理结果，最终处理结果是从哪出的？让他跟我联系一下？【坐席】嗯，那您稍等，我看一下，嗯，我看这个应该在1月28号跟您联系处理的，然后您现在是要求怎么再联系您呢？什么原因呢？还是说对这个费用还是不认可呀？还是怎么呢【客户】对不认可对对对对，【坐席】行，如果对费用还是不认可的，我给您再上报一下，您等联系，【客户】嗯，好好【坐席】就是电话是这个号是吧？联系方式还是【客户】对啊对，【坐席】行，那您得连接，【客户】好好好好，谢谢啊【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：对1月产生的流量费用不认可，前期工单：TS********，用户对处理意见不认可，要求再次处理，请核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就我上班这个写字楼，这联通的那个网几乎就用就没有，就是属于微信都发不了的刚才【坐席】使用网络是吧，周围其他人呢，【客户】都都是都反映联通对对【坐席】您稍等一下啊，主要是使用的流量是吧，达电话那平时，【客户】啊达电话可以，就是网完全用不了【坐席】行，稍等一下啊，出现多久了这情况【客户】噢，挺长那两个我老爸的【坐席】信号显示手机上几格这边，【客户】信号是满格的，然后4G也显示能连上，【坐席】嗯，这样不理解是吧，【客户】但是对就在屋里面，【坐席】嗯，然后您在哪个位置【客户】在清源路达美中心【坐席】达美中心【客户】对青年路这边，朝阳区青年路，【坐席】就当地中心路是吧，【客户】对对，这栋楼就是大家都反映，就是信号，不是网不是特别好，【坐席】行，您稍等一下【客户】钱没问题，就是过完年这两个我回来就突然就这样【坐席】诊断了一下这边所在的位置，它这个网络连接覆盖是没问题的这边没给您检查到这边附近这个基站什么故障，但您说这个情况也是50的女士，您可以您这样，您这个针对您这情况的话，您这样我给您这边是对您这个情况给您记录一下反馈，也非常感谢您向我们这边提供的这个宝贵的信息，然后我们公司呢，我这边给您登记完之后，我们公司呢，也会持续优化您这边这片的这个网络女士，您可以留意一下，您这边后期这个使用的这个情况好吧，【客户】也，行吧，那您帮我看看什么情况，因为挺挺长时间，这真的不是完全用不了的状态，微信都都连不上，都发不出去，特别特别慢，【坐席】嗯，是它这个理解您这个，您这边情况肯定属于，要不然也不会跟我们这边来电所反映这个问题，对吧？也非常感谢您向我们提供的这个，噢，我的信息女士，然后这边这个情况我会给您做个登记，您耐心等待，然后留意一下后期这个使用的这个情况好吧，【客户】好吧，行，谢谢，您好，嗯，好好好，谢谢，谢谢，【坐席】别客气，您看这边还有其他可以帮您，【客户】没有了，没有了，谢谢，【坐席】好的好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。