[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，喂，你好，我现在使用的是北京那个银行的APP，我发送了四五个验证码，这边这个短信怎么收不到验证码啊？【坐席】嗯，先生，您是一个收不到验证码，还是其他的验证码您都收不到呢？【客户】嗯，所有的是验证码，不就是这个北京银行的这个收不着。【坐席】其他的都能收到是吗？【客户】其他的我也没用啊，我就是刚才收那个。就是联通的这个，这个这个短信没问题。【坐席】就一个软件收不到。【客户】噢，可能是吧。【坐席】就您打电话呢。【客户】达电话我也没试，我这边跟您正常通话的吗？【坐席】嗯，就是信号正常吗？【客户】信号应该正常啊，【坐席】嗯，您稍等，先生帮您看一下。【客户】你给我看一下吧，嗯。【坐席】嗯。这边帮您看了一下，短信收发功能是正常开启的。您稍等先生。【客户】嗯。好。【坐席】您发送短信是可以的吗？先生？【客户】我没我没试。【坐席】嗯，您稍等。那您这样先生，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？【客户】噢。我现在。使用那个北京银行那个要这个验证码啊，需要还款。我验证码，我就还不了款。这怎么解决呀，【坐席】嗯。嗯，我这边显示正常开通状态的没有问题先生。【客户】噢，那我怎么验证一下我那那是那我问那。北京银行。【坐席】嗯。您问一下银行怎么收不到那个验证码，然后我这边再帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？【客户】噢，好吧。【坐席】我再帮您反馈一下，然后后台工作人员会嗯会给您打电话。【客户】应该没给我停机啥的吧？我这个欠费就是八块钱了是吧，你给我查一下。【坐席】显示正常状态，但是现在欠费了，欠费，但是正常开通了。您稍等一下。【客户】嗯。是我。这个月没付呢，还是上个月结结结账差八块钱。【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下。您是本月有欠费的。本月的套餐可以欠费，您稍等。【客户】那没用，不是我这个月月底之前我我还我要晚上就没事是吧，【坐席】嗯，对月底之前正常开。您是每个月只需结清上个月话费，您就可以正常使用了。嗯，这边显示也是您正常开通的。【客户】是不是？嗯，就是所有的都是正常开通的是吧？嗯，好吧，你给我反映。【坐席】嗯？这边帮您记录反馈，然后那个然后是后台工作人员会给您打电话，跟您联系，然后您再咨询一下银行，具体是怎么回事，收不到验证码，您再发送一下其他短信，您看其他软件可不可以收到？【客户】噢，我也没有需要。验证码的东西。【坐席】验证码？或者是您。嗯，您发送短信，您看正常都可不可以？然后我这边再帮您反馈一下，您注意接听来电。还有其他可以帮助到您吗？先生？嗯，那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您。【客户】嗯。嗯，好吧。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码收不到验证码，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并解决，烦请后台处理谢谢。***1-101。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我我是想查询我这个14天的行程，现在查不出来，老是抱歉查不到信息，因为我得去医院医院，他老要求有这个？【坐席】嗯，您是通过什么方式查的，【客户】就是微信扫码？【坐席】微信上面查到通过短信那边查过吗，【客户】通过短信刚才也查过查，他就给我发一个数字井号，然后加上我的身份证，后四位完了也是说没有结果，【坐席】没有结果是吧，【客户】对，你帮我看一下，因为我老得去医院，【坐席】嗯，抱歉，您这个数据生成码这个问题在人工台权力有限，没办法给您查到，我这边呢，把您的问题给您做个记录，让后台给您核查一下好吧，【客户】嗯，好，那就是看，嗯，得得给我解决这个事，要不然到医院了，老进不去，【坐席】嗯，对理解您的意思，我这边那个给您做记录，让后台给您看一下吧，看具体是什么原因好吧，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，没有其他的了，【坐席】那行，那不打扰您了，稍后注意语音服务评价，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，【客户】好的，【坐席】好的，再见，到时候联系电话就留您来电号码了，【客户】好的好的【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称微信扫行程大数据无法查询到行程，发送短信也无法查询到，要求我方尽快解决，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好最近我这这这地方这联通的网一点都不行啊【坐席】嗯就只在这***网络都不行吗【客户】嗯为什么【坐席】噢不是我是先简单了解一下情况先问一下您就是周边的这个联通用户现在是都出现这种情况的吗还是说只是您这个号码这种【客户】反正我现在有用两个两个联通就两个手机都不行都不行【坐席】嗯都不行是吧好那我给您查一下啊稍等【客户】嗯嗯【坐席】先生上网流量的话是非常卡还是说根本上不去呢【客户】嗯就这么说吧那个微信达那个视频是根本就达不了【坐席】嗯那就上网非常慢非常卡对吧信号怎么显示的【客户】对信号他们【坐席】嗯正常的还咯【客户】嗯信号安卓的话满的然后苹果的话是两格【坐席】啊那和手机有关系嗯我知道了然后我给您查一下这***到底有没有问题吧然后您说一下详细的位置好吗【客户】嗯北京市海淀区中关村【坐席】嗯海淀区中关村【客户】嗯对中关村大街【坐席】嗯大姐【客户】海淀海淀海淀大街【坐席】中哦那就不是中关村大街那就是海淀大街对吧嗯有没有精确到门牌号的因为我要定位【客户】对嗯海电它就叫海淀大街到海淀中街这一块吧【坐席】噢没有门牌号什么的【客户】就是这这边是一个广场就是我在广场上面它都没有【坐席】查一下这块有没有问题嗯显示的先生显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈同时我公司也会持续优化周边网络建议您留意后续的一个使用情况先生【客户】噢行【坐席】噢好的那您看还有其他可以帮您【客户】没有了【坐席】那有需要随时联系那不打扰您了感谢来电稍后帮忙按两个一谢谢您【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务？【客户】你好，就是我这个手机号，我领了那个腾讯会员VIP了，就显示已经领取成功了，那为什么现在还是不不能登VIP啊？【坐席】您领取的是哪个QQ号呢，【客户】没没QQ啊，就直接绑定微信绑定绑定我微信上了，但还是用那手机号领的？【坐席】用手机号码领个那个腾讯视频的VIP是吗？【客户】嗯，我那个权益那个就是消费60元，完了给那个那活动吗？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您在微信里面领的，然后是绑定的这个手机号码是吗，【客户】我不是手机号成已经宽带吗？宽带都领得用手机号领的呀，完了绑的微信吗？用手机号登陆，那它月底需要确认微信吗？反正就不行【坐席】嗯，我这边看了一下，您是有一个每月消费60元，然后这个不是宽带的活动呀，这是您手机号码的活动啊，先生？【客户】就是手机号码活动，我啥时候说宽带活动啊？没有我每月消费60元吗？【坐席】对每月消费60元，那您这个消费的话就是您领取之后的话，它有什么提示吗，【客户】它不让输那个什么承诺通信费吗？然后在那边里边领那个VIP会员嘛，领了领了有效期到3月份的吗？但是现在不好使【坐席】好您稍，【客户】国内用那手机号登上去，不是会员【坐席】您这您是在微信里面领的是吧，【客户】对，然后北京联通里出北京联通那个公众号输入那个承诺通信费吗？完了输的手机号，【坐席】嗯，那您换成用您的微信登一下试一下吗？先生，【客户】你用那手机号都用微信都一样啊，因为那在里边还得点微信确认呢，还是我的微信，【坐席】噢，也是用微信登录是吧？好的，您稍等一下，我帮您把这问题反馈一下好吧【客户】嗯，那这都中了，好的，谢谢您说七个月的流量包你给我，【坐席】还有九个月了，【客户】不是我真是，我耐心是，先生，您好喂，【坐席】唉，您好，感谢您耐心等待，我这边已经帮您把这个问题反馈了，反馈之后的话，我们后台那边会尽快解决这个问题，并且与您取得联系的好吧，【客户】好好行，【坐席】嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，就这事到时候再说吧【坐席】嗯，好的，麻烦您稍后按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己通过：承诺通信费60元档得12GB流量与权益，领取的腾讯视频权益无法使用，要求解决此问题，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我上个月的话费多扣了36块钱，我想问一下这是什么费用？【坐席】请问一下是来电的号码吗，【客户】对对，是的【坐席】嗯嗯，您稍等，我看一下，【客户】好的，【坐席】这个月扣的36那个是低消的，补收您的这个费用，【客户】扣正常的话我就是每个月78块钱啊，【坐席】嗯，我这查一下，【客户】当初给我办理这个套餐的时候，并没有说还有什么低消啊，【坐席】您是一个低消40的，但是您的套餐是39，有个流量包29G这个加起来已经够了，低消40了，嗯，12月份补收您的钱，是因为您之前有一个赠费，因为赠款不算在低消那个，【客户】什么意思，嗯对，【坐席】就是说您，您这个号的低消是40，那正常您的套餐加上那个流量包就已经消费够了，40了，消费够的话就不会再补收了，但12月您不是问我12月为什么不收补收那个36吗？我这显示，由于12月份有赠款赠款的话，不算在那个低消之内减去，因为跑了那个赠款之后，您的实际只有一个四块，所以在四块钱基础上抵低消不收您的那个不收的，【客户】这个不合理吧这个，【坐席】嗯，这个是我可以上报上去，您等待一下我们这边的回复，【客户】这个我不知道为什么还有低消这一说，就是我消费不够多少钱，【坐席】嗯，那个是会送您一个四个G流量，【客户】对之前都没有扣这个，【坐席】嗯，那这个是您先别着急，我先反馈上去，核实之后给您答复好吧，【客户】嗯嗯，好吧？【坐席】是打您本机号就行吗行行好的，还有其他帮助的吗【客户】可以？嗯【坐席】嗯嗯，好，那谢谢您了
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，针对202012月产生的低消补收费36元不认可，用户办理的套餐加上流量包已经达到低消40元，已向用户解释，经查询12月有赠款，赠款不在低消内，用户不认可，称不合理，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我25号好像就中午好像给我发了一个彩信，我没有收到，你们能查到吗，【坐席】嗯是谁给您发的彩信对，嗯，嗯稍等这个短信记录的话，我帮您看了一下，是看不到这个【客户】好像短信，我回复短信，【坐席】就是，嗯，咱这边是看不到的，因为这是属于这个客户，就是个人的隐私，咱这边是没有权限查查询到的，【客户】应该是发到了完，我怎么收怎么看有没有啊？【坐席】嗯，您是没有接到这个彩信，还是您接到已经删除了呀？【客户】没接到，没提示，什么都没有，能查到吗【坐席】帮您看了一下，咱们后台的话，显示没办法查到这个彩信的，【客户】没有了，很重要的，【坐席】那这边帮您跟后台工作员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，好的，【客户】比如说这查到这个东西，你查了，他有没有给我发也可以知道吧【坐席】噢，可以好的，那这边跟后台工作人员反馈一下，【客户】嗯嗯谢谢啊【坐席】嗯，再见，不客气
总结：

[Assistant] 用户称自己的朋友给自己发送了一条彩信，但自己没有接收到，要求我方查询是不是发送了，可以不知道内容，用户就是想知道有没有发送，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个号我昨天晚上我给你们打客服答电话了，达电话，然后说我这号停了，我停了以后我挂机挂机，我以为欠费了，我充了好几十，然后电话你们客服客服让我让上营业厅，营业厅来拿身份证拿着卡说有出什么故障，说是那就不要因为啥给我禁禁止禁止用了，我到那个客服这一开一，大概一点事没有，没有毛病？【坐席】你现在指的是来电号码吗，【客户】我就这个联通卡，我11，我昨天晚上使我那132的给你们打通的这个卡达不通，【坐席】号码状态没有停机，先生看号码正常开通状态呀，没有停机？【客户】那昨天晚上怎么给我停了，【坐席】那您是不是前因为是欠费原因导致现在要给您停机了呢，那您是不是因为前期有欠费，所以导致欠欠费停，【客户】啊，欠什么费？我都弄弄好好的欠的费用，但这个是包年卡，我既不超流量，要不超话费我我我我怎么欠了【坐席】那我这边看一下您这个号码，在这个月的话先生，嗯，账户余额是有52块2的，也就不是因为欠你有停机先生【客户】也没有欠过话费，是我就知道我没看过，没我我这这怎么弄，我充的话费能给我发过来吗？我昨天晚上充，白天充两个办个30，您稍等【坐席】话费，您后期也可以直接使用啊，先生，比如说您中途有什么，【客户】没有，不用这号了【坐席】那这个不好意思，人工台没有这个权限给您存了话费，但您这个话我看充了，一个90块钱费用当月账户中充了一个【客户】就区，唉不是，【坐席】对对对，充了90对，【客户】下午好，【坐席】一次性充了90块钱，【客户】就是这90，我说你给我退回来，【坐席】那先生，抱歉，这个我们人工台确实没有权限给您退到话费服务先生？【客户】那你们投诉电话多少，【坐席】这个费用是一百，但当您账户中预存的钱不会给您做，【客户】我不否认，我说你们投诉电话多少，【坐席】那如果说您现在最主要的费用要进行退还的话，先生，那我这边可以把您情况给您上报反馈，到时候会有专人给您进行核实，答复您，【客户】那什么时候给我反馈，【坐席】我现在帮您做反馈，后期会有专人给您进行回复，您先生？【客户】这个要要没有给我反馈，我再给你们打客服是吗，【坐席】我明白，您速就行，那我们这边会给您做回复，您的先生您放心，我们一般是在48小时之内给您做回复？【客户】行行，我要求退回我，你这你们这系统出了故障，唉，我啥事吗？我明天不用这号吗，【坐席】反馈的先生，到时候会有专人给您进行核查，答复您的，这您放心【客户】嗯，行服务好，我开通【坐席】帮您，【客户】没了好了【坐席】好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己往********多充值了90元话费，现在用户要求我方为其退还，我某某人常与用户解释，用户不认可，强烈要求退还此费用，并且有升级投诉倾向，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好服务您好？【客户】，喂，你好那个，嗯，我问一下那个我这个手机现在，嗯，流量超额超额了吗，【坐席】嗯，现在还没有，【客户】还没有，然后我问一下就是那个，嗯，这里面不是有什么30个G什么省内30个G国省外【坐席】嗯按个一？【客户】二十二二十分钟，我现在不在北京，那我这三个G用完了，就算省外的了，没用啊，应该用省内省外的是吗【坐席】它是这样，它这一共有40个G，20个G是国内？【客户】50个G吗？怎么变成40个G的？不是50个G的吗，【坐席】一共是50个G50个G的话是有30个G是国内通用流量，有20个G是属于校园流量？【客户】校园流量怎么解释，【坐席】其它流量的话，您的套餐它本身它就是一个校园卡，在校园的时候吧，是用这个校园流量在校园以外吧，是走这个通用流量？【客户】那我那我是在哪个校园呢，【坐席】你是在哪个校园里面的？这个咱们查询不到，您如果是在校园区域内，他就是走这个流量，【客户】我知道，我不在校园呐，【坐席】您不在校园，它就是独立的通用流量，一共是有30个G？【客户】你唉，我的天呐，你们联通中中中中公司那个你给我登记，我下个月改回原来的套餐好吗，【坐席】稍等给您看一下，【客户】刚打电话就断了，嗯，这怎么这么差劲，骗人的吧，【坐席】这样吧，稍后给您记录反馈，让咱们后台给您回电话，到时候把根据您的个人需求吧，把套餐给您改一下，【客户】嗯，我，我要挂机吗？开通，【坐席】嗯，稍候吧，您直接挂机就可以，稍后吧，咱们这给您记录反馈，让咱们后台帮客户经理给您回电话，到时候把根据您的个人需求吧，把套餐改一下就可以了，给您回电话，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好先生，感谢来电，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】客户反映，上个月有联通客服联系我办的50个g的这个套餐，然后这个月发现此套餐的流量走的特别快，而且换了这个套餐之后，网速变慢了.后咨询联通客服，客服告诉我这是校园套餐，必须在校园内使用才会有另外20G的流量，但是我已工作多年，根本不在校园，而且我也不知道在哪个校园，这种虚假的宣传造成了我这个月话费的损失和流量的损失，我要求联通给我一个说法。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我前天反映的是到今天也没人给我回话呀？【坐席】现在手机号来电话反馈的问题是吗，您好，您反馈的问题的话是，【客户】对，那不是有记录吗？【坐席】嗯？噢，我看一下，就是说您这边的话是现在的话是后付费的，您这边的话就是应该说我这个手机是预付费的，怎么变成后付费的是吗，【客户】对再一个嗯，原先都是啊，我我这不走流量，但是我不知道怎么这手机啊，它突然之间走了这手机流量了，唉，费用，唉，你没费了，它自己就停了，但是它这不停啊，【坐席】因为它这个是有信用额度，信用额度？【客户】你信用额度，你为什么没有通知我呢，【坐席】嗯，对，所以说咱们的问题的话，还是在这信用额度上，因为信用额度的话，它是六个月的话进行一次调整，就根据您的历史情况，历史缴费情况和上网，【客户】我历史缴费情况啊，你看吧，我这个我这号就相当于是一个保号，就每个月五块钱，因为我用的时间长了，就想留着这号，我每个月消费吗？每个月也不消费？【坐席】那您现在的话，您的意思就是说想把它变成新信用额度是零是吗，【客户】我不是零，是你得把我我所付的费用给我退回来？【坐席】您指的是这个月产生的流量费是吗，那如果说您只是针对这个费用的情况下，嗯，这个情况的话，【客户】对第一是把我我产生的费用给我退回来，第二个信用额度为零，我不需要那么着，我就是提提前付费就行了？【坐席】稍等，嗯，对吧，它这样，只要您这个月产生了手机上网流量费的话，是85块零5，85块零5，然后跟咱们这情况的话是嗯，给您协助方案，嗯，是这样的，咱们就是说考虑您实际情况的话，我们对您超出的费用呢，流量费呢，是可以按照30块钱收取，其他的是可以给您退回的，您看这样可以吗？【客户】为什么呢，【坐席】嗯，它这样的就是说咱们那个产生的这个流量费呢，咱们是可以给您折合成流量套餐包，得收您这个套餐包的费用，嗯行，【客户】我你我你，你这么说让我没有，没办法说了【坐席】那您是对这个方案的话，【客户】不认可呀？【坐席】嗯，那您的意思呢？就是说要求把这80多块钱都退给您是吗，【客户】也不用说都退给我，因为毕竟是因为我自己的原因啊，造成的，嗯，确实是走流量了，你可以适当扣，但是我我的建议就是你们最起码有这个了，你必须得告诉客户，没人告诉，而且说昨天就是说48小时给固话，48小时之内，到现在我也不给你们答电话，还没给回话呢，【坐席】嗯，我看一下它的一个答复内容，稍等，那您这样就是刚才的话，我这边的话给您提的方案呢，就是收取您30块钱，其它的50多块钱的话是给您退回，然后再就是申请把您这个费用呢，是把您这个信用额度呢是卡上的业务，但是咱们这个您使用流量超出的话，咱们就会就是及时的以短信方式会给您，嗯，知道的，您也可以查询一下您的短信的情况，【客户】我也不跟你交这个是吧？【坐席】嗯，您看这样可以吗，【客户】行，你知道吧啊【坐席】嗯，好的，那我就帮您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的85.05元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减55.05元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐,同时用户要求把信用额度调成0，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，唉，我想查一下，我现在收到了你们那边的信息，说是我的那个月租53元啊【坐席】月租53，就是您来电的手机号码是吗？女士，【客户】对呀，是这个手机号，【坐席】您稍等这边看一下，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，咱这个首先基本套餐的月租就是一个五块钱，除了这五块钱之外，您订购了一个流量包，29块钱里面有十个G的【客户】对呀，那这个月应该三十三十四元，为什么收我53元的月租费啊？一共扣了我60多块钱嘛，啊，60多63块多【坐席】这边显示本月到目前为止是扣了您39块5毛钱女士是不是有上来月份的吗，【客户】我？5月1号，它是从12月1号到12月31日，扣了我63块多钱呢，我收到一个短信【坐席】上个月的呀，您稍等【客户】12月份的这个月不刚开始吗？【坐席】对是的【客户】对，我上个月应该我已经，我已经就是一个五块，一个29元呐，12月份【坐席】我看一下，您稍等，看了一下女士，您这个12月份除了一个29块钱的流量包以外，还订购了一个今日头条的定向流量，十个G的月包，您有家庭【客户】啊没有没有，我早就取消了，因为那个十个G的那个，那个大众点评那个，它好像还，他给我充了九块钱，它是免费的，它十个工作日就会就会充到我手机上吗？九块钱会退给我，嗯，如果，【坐席】有给您退的话，但是咱这边是账单，是会有显示的女士，【客户】我11，我11月份我已经销了，这个我不要了，我给你们打电话了，因为我12月份就是一个五块，加上29块，就这两项，【坐席】我看了一下，【客户】嗯，我那个呢【坐席】这个是12月份截止的女士，您是不是12月份打来的电话说不要的【客户】没有啊？我11月份我就咨询你们了，我就把那个给扣掉了吗？【坐席】显示确实是您11月份订购的，11月18号，但是截止日期是12月31号，【客户】我，我我在，我在，好像我在11月份已经取消了这个呀，给你们打电话，【坐席】这个具体的话我可以给您反馈一下，让后台看一下具体情况，目前咱这边显显示您确实是在12月份才取消的【客户】12月份才取消的，【坐席】对，是的，这是，【客户】对，那你给我查查是11月份的，我的钱是多少啊？能查得到吧？11月份啊【坐席】11月份也是五块钱，加上那个两个流量包，一个今日头条的定向流量的，还有一个29块钱十个G的流量包，从11，【客户】两个流量包的两个流量包一个十块的是吧，【坐席】一个19的一个29的女士，19的就是那个十个G今日头条定向流量，另外一个就是29块钱，十个G的，国内通用的流量包，【客户】嗯，一共200分钟，我知道19块钱的是什么什么什么流量包啊，【坐席】就是您说的刚取消的那个女士，今日头条的定向流量包十个G【客户】那那不是19啊，应该是十块呀，嗯，九块呀，应该是九块呀，就是有一个，那你是不是有一个十块钱十一百个，一百个流量啊，一百兆的吧，【坐席】百兆这边没有显示有十块钱一百兆的流量女士？【客户】我就是一个基础的，原来最早就是一个五块加十块嘛，一共15块钱嘛，机主的底基础的那个那个就是月租，后来我就办了一个29的嘛，是吧，【坐席】是的？【客户】后来我把它取消了，一个九也取消了，十块钱的那个，那不合适，那才一百一百多少一百？【坐席】那您现在咱现在办，主要是在12月份的，咱现在不就是主要对12月份的这个费用不认可吗？我可以给您反馈一下，您要非得说是11月份就取消了的话，我可以给您反馈，看看12月份给您扣的费用能不能给您返还，您看可以吧，【客户】可以啊，你们别老这样了，因为我也没有这个时间老给你们打电话，上一次也是的乱扣钱，结果后来退了我八十一块，七毛二分钱吧，他也不来个来电这个十个G29块钱，十个G的，十个G还是十十兆啊，10G吧，你得要用了多少？超了就得要给我短信，当时我订的时候你们就说，如果随时分钟，如果超了十个G的，你们就会给我打电话，就是没接到电话，它扣了八十一块多钱就给我退给我了，就是我全部都取消了，我这个月我只是留了一个五块，加上一个29的，十个G的，一个月的，就是每个月的月租只有34块钱，只有这个我保留了，其他的我都没用，没必要了知道吧，【坐席】对呀，现在确实是这样啊，女士，您确实都取消了，就剩下一个月租费，【客户】今天怎么又扣，我应该这个月12月就不要扣了呀【坐席】因为我显示截止日期是到12月份的，咱1月份没有再扣了呀，您要是非得说是11月份您就取消了的话，我给您反馈这个问题，女士，【客户】啊，可以，那你反馈吧，反馈那里扣该总的总的应该催促我退给我，因为我12月份你就从一12月1号到12月31号，应该就是34块钱，再加上我平时消费的答辩话的那个电话费，我的这个月租就是34块钱啊？【坐席】到时候还给您回您来电的手机号，您方便接听吗，【客户】好的好的，那谢谢你了啊女士，【坐席】不客气，好的感谢来电再见【客户】好，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询12月份账单情况，我方查询后正常告知，但是客户对产生的今日头条定向流量10GB月包 此费用不认可，称11月份已经取消了，我方告知显示截止日期是12月份，客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回电，请处理谢谢！北京市解放军艺术学院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我这手机发那个短信怎么发不出去啊？【坐席】发不了短信是吗，稍等，我看一下，昨天我看到您号码的话，确实是个正常使用状态，那您是手机信号正常吗【客户】嗯嗯？嗯，正常？【坐席】信号都正常，就是往外发不了短信，是给所有号码都发不了是吧？嗯嗯，您的问题的话，我这边是需要给您上报反馈的，还是让我们后台人员给您回电的方式联系，您看可以吗，【客户】嗯嗯，行，【坐席】行，那我这边尽快给您上报，反馈一下您，后期您耐心等待一下电话，嗯，行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯嗯？嗯，没了【坐席】感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码：********有信号无法发短信，建议用户换手机换卡和设置短信中心号码尝试，用户称尝试过仍无法收发短信，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，您好，我刚才答过电话，我这个手机查不了那个亲情，嗯，亲情号码？【坐席】您来电这号吗，嗯，您发短信的时候查您试过吗【客户】对？它是了发了好几遍了已经，【坐席】都不行是吗？它是不给您回复吗？还是怎么，【客户】就是我看它回复的是什么，你帮我看一下，嗯嗯，这是就是暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，就这么个东西？【坐席】嗯，有过已经过一会试过了是吗【客户】这都已经是半天了，他家这个我就是下午都好？【坐席】行，那这个情况的话，我这边去给您做一个上报，反馈一下，让后台核一下，尽快跟您联系，是您来电这号是吧【客户】对我们上班要咨询，这某某人卡，今天流量都使不了了，就您的身份证，【坐席】噢，行，我给您做个上报，让他尽快去给您看一下，这情况我给您联系，给您处理一下啊，【客户】噢，大概得等多长时间，【坐席】嗯，您稍后关注一下，都这种情况都会尽快跟您联系的，您注意接听电话，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，行，还有其他问题帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，不不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称自己查询不到行程码一直提示暂未查询到漫游地信息，我方已正常向用户解释，用户对此不认可，要求我方为其上报核实具体原因处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，就是我现在就是，比如坐飞机的时候那个短信提醒，这些都没有对我答电话，对，就是那个，比如说给我答电话关机着呢，嗯，下？【坐席】嗯，漏话提醒是吗，【客户】对对对，怎么这两天呢？我都没有收到呢，【坐席】您稍等，我看一下没有联通秘书呀，【客户】嗯，对啊，但是我最近都没收到，【坐席】嗯，会有人给您打电话，您要是说您没有接收到这个信息，噢，也没有在，【客户】嗯，嗯？【坐席】没有短信提醒是吗，【客户】对对对对对？【坐席】您看什么时候出现的这个情况呢，【客户】嗯，我看我前两天坐飞机上就没有就没有就没有收到，上面还有好几个电话，今天好像今天也有好几个我，我就知道他们给我答了，但是我现在都都不知道我没有收到【坐席】没有任何记录，然后说，【客户】对对对，【坐席】提醒您，【客户】是是【坐席】嗯，您是有这个功能的，【客户】是吧，【坐席】对，有这个功能，那我需要帮您记录一下，让后台的工作人员帮您核实一下，最近最近这几天出现的是吗，【客户】再见？对对，最近这几天出现的，【坐席】嗯，那好的，我帮您记录一下，稍后由工作人员帮您核实，核实好以后，24到48小时内给您回复，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不用客气，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不用客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映近期接收不到联通秘书台提醒未接来电信息，我方经系统查询用户号卡开通联通秘书且号卡状态正常，按知识库联通秘书漏接方式向用户正常解释，用户不认可，称之间是可以接收到的漏接提醒，现在无法接收到，现用户要求我方核实回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想咨询一下，就是刚才我我那个在那个联通营业厅办理的那个王者荣耀的那个套餐，但是我不知道怎么绑定【坐席】王者荣耀的套餐，【客户】哦，那个礼包，游戏礼包，【坐席】噢，噢，就那个王哦哦，稍等您不是您说您不知道怎么怎么了，不知怎么领，【客户】嗯，开通了以后，但是它需要一个绑定【坐席】您稍等，我查一下啊，这个也没说需要绑定啊，您订购之后呢，直接登录到王者荣耀的话，它会在那个首次订购成功啊，需要重启那客户端方可使用，进入游戏后右上角会显示免流量的这个【客户】我已经进去了，进去完了他显示让我重新再付一次款，但是它没有显示我也有【坐席】右上角，就是那个信号，那个位置显不显示免流量那几个字，【客户】没有显示免流量，因为我之前开通过，【坐席】稍等啊，【客户】要不就是您帮我，就是把这把这个可以给我取消了吗？然后我我到网站里面重新再开通，【坐席】您稍等，我看一下取消的话，您这个费用的话当月要收取，您稍等啊，【客户】那肯定不能搜啊，我刚开的，【坐席】您稍等一下，我帮您核实一下好吗？它是这样的，如果说您在那个手机就在王者荣耀那个客户端上，选择定在那手机那个客户端上不也能定吗？对吧，这样的话，如果说上面显示退订这两个字的话，说明您已经开通成功了，【客户】嗯，我这边显示让我花12块钱再定，但是我如果在上面订的话，我是不是就订重复了，就定了两次了，【坐席】它那个不会重复，您稍等啊，这种情况确实没说明，我把您这问题给您报上去吧，报到我们后台，我们后台会在24小时之内给您核实，这个情况，核实好之后马上会给您回电话的？【客户】好吗，【坐席】您随时注意接听，【客户】您好，嗯好【坐席】还有没有其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应订购了王者荣耀流量权益-小沃-腾讯-包月12元，但是不显示订购成功，在客户端总是显示让用户重新订购，我方按知识库业务规则解释，首次订购成功，需重启客户端方可使用。进入游戏后，右上角显示“免流量”即代表正在享受免流。		用户不认可，称一直没显示，提示还得订购，要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】您好，您好，您好【客户】您好，您好
总结：

[Assistant] 客户来电称自己没有办理过优酷定向流量会员包，要求我方取消并退费，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我打这电话怎么都跑河北呢，【坐席】您打电话都打到河北，没有明白您的意思，女士？【客户】我打的是你们这客服怎么跑到河北联通业务呢？【坐席】噢，您现在是在河北嘛，您是现在您在河北是吗，【客户】北京，我在北京，【坐席】唉，那不应该呀，您这号码是北京号，应该自动会转到咱们北京联通这边呀，【客户】对呀，所以我才问你呢，我打个电话怎么都能配合，再见【坐席】嗯，这个也确实应该不应该，因为您如果说人在异地的话，有可能会转到河北，但是您也在北京号把您身份证号【客户】打电话【坐席】啊，那这个的啊，这个可能您是刚才按什么呀？有没有按错呀？或者说是【客户】查询什么也没弄，我就是刚打的10010，他就说这里是河北，然后需不需要就是说帮我转到北京，让我说是选择，【坐席】噢，那这个我就不太了解什么问题，应该是不不会有这种情况啊，因为您号码本就是本机？【客户】你们能处理吗？谁能处理这件事啊，【坐席】这个我只能是帮您反馈一下，如果说您要是想问一下原因，或者说有什么问题，我只能是帮您反馈到后台这个我在线帮您解决，【客户】咱们到后台谁给我答复呀？多久会有答复，【坐席】会有工作人员跟您联系，这个会有咱们相关的工作人员跟您联系，一般来说的话呢，嗯，最长的时间也不会超过48，您平时之前打过电话有这种情况吗？女士还是就这一次呀【客户】我现在打我刚才打的这个电话，你们客服没有给我解决完，那先挂了吧，我再换一个人，结果我再一打，怎么就跑河北去了，【坐席】噢，这个的话可能是系统问题，这个我可以帮您上报一下这个情况，【客户】嗯，那你们可以给我刷一下机嘛，系统的问题，问题是我现在手机满格，别人给我打电话我都接不了，接不通，【坐席】可以没问题，我帮您刷新一下吧，可以好的？【客户】唉，我问一下，就是我这个手机我跟你说啊，我这个手机就是有那个未接来电，总是有短信提示你帮我看一眼，取消了吗？【坐席】啊，就是说您那个漏话提醒那个是吗，好的，嗯，漏话提醒已经关闭了，女士没有这个了，这个服务已经关了？【客户】对，是刚刚关的吗，【坐席】我看一下啊【客户】嗯今天【坐席】上面显示27号，今天10:49有一个操作，但是没有查到具体的，我应该是刚才帮您关的这个名称，因为咱们现在业务受理里面没有显示这个具体的关的一个业务名称，但是确实今天有个关闭一个业务，这个，但是这个还是可能查不到，噢，对对对对对关了能查到了，是今天的28号的，嗯，是到今到今天到明天就结束了这个，但是现在目前已经不显示您这个啊，【客户】唉，什么意思？就是说这个，【坐席】嗯已经退订了，这个服务已经退订了，这个时限49分就已经退订了？【客户】嗯，噢漏漏电，就是到28号就是彻底关闭了是吗，【坐席】对对对对，【客户】嗯，行，还有我这打电话给这个，马上就拨不出去，【坐席】嗯，对这个我帮您看错了啊，咱们是您是开通的日期是2011年12月28号，然后结束的时候是咱们从今天早上嗯，今天上午吧，10:49刚刚已经关闭了，那这个时候就不能从今天开始，就已经不能用了这个，这个漏话提醒啊，它就不会有提醒这个，【客户】嗯，就把我整疯了，你刚才说28号【坐席】因为我那个日期那个日期我看错了，他是2011年1812月28号开通的，这个今天给您关闭了，这个没错，就是这个？【客户】等于是你们赠送的，这个就是这我都没搭理就给我开通了，完了就没事总是给我发发短信，然后显示未接通，结果我的电话打不出去，别人也打不进来，就是打不进来的时候是不是需要收别人的话费呀【坐席】不收它，只要是不转到那个语音信箱里面就不收，对方不会，【客户】到营业厅交啊，【坐席】什什没人接？【客户】到时候就有语音信箱留言，那是不是就得收别人的话费呀【坐席】嗯，不会这个，它只要是不转的话不收费这个，【客户】不是，你是自动不用转，想够多少秒，它有有提示的【坐席】嗯，一般的话不收没有没有费用这个？【客户】一般的话不收你们开通这项业务，不就是为了收对方费用吗，【坐席】它这个是不是说喂充话，它是一个拦截了，不是它这本身不拦截你的来电，它只是说您在号码没有接到电话的情况下，它会提醒您哪个号码给您打电话的您这个，【客户】唉，我都接不到电话，我现在这两个都接不到电话，【坐席】您稍后再试一下，把这功能给您关闭了，稍后您再看一下，关注一下这个情况好吧，【客户】你给我刷一下机，【坐席】好的没问题，还有其他可以帮您的吗？女士？【客户】这大概多久能操作呀，【坐席】嗯，您五分钟之后我是不是马上帮您操作，您五分钟之后重启手机就可以了，好吧，【客户】嗯，好多谢【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电放映称用手机********拨打10010时，只能语音告知是否需要转接河北坐席，但用户称自己人在北京，号码也是北京号码为什么会转到河北客服，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，为什么我这个网络怎么一会好一会不好是啥意思啊，【坐席】一会好一会不好，是来电这号码吗，嗯，重启一下手机试过吗？或者插拔一下电话卡，【客户】对查了，我今天去就换了一某某人那个电话卡都不行，【坐席】行，您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】目前帮您看了一下，显示都是正常的，那这边的话是在所有的地方都是这个样子嘛，就是经常上不去网？【客户】对对对对，就是这样子，我不知道是咋回事？是我手机有问题吗？还是咋回事，【坐席】嗯，这个的话看不到先生，那您看，要不这个我这边再帮您后台刷新一下，稍后这边重启一下手机试一下看能不能行，【客户】那不应该是不应该是不不存在这个情况吗？我我之前在北京的好好的？【坐席】嗯，或者的话，要不就是说您通过手机营业厅看一下，这边的话，5G覆盖这个情况的话有没有覆盖，【客户】我没用5G我用的是4G，【坐席】行，您这个问题我这边帮您看一下，核实一下情况【客户】那不应该啊，我这我我又不欠，我，应该话费是正常的呀，我这个话费，【坐席】行吧，那这个问题我这边帮您反映，上报一下，核实一下情况？【客户】嗯，那那个他可不可以把我月租改到最低的？【坐席】嗯，您这边是要改套餐是吗【客户】对你这个套餐我一个月都不用那么多，而且你这个经常上不了网现在，【坐席】明白行，那您这个改套餐的话，我这边可以帮您做一下登记，到时候由咱们后台工作人员这边跟您联系，确认改哪个套餐，【客户】嗯，好的好的，你大概大概什么时候跟我联系，【坐席】嗯，一般情况48小时之内会有工作人员给您联系，我们帮您做一下加急？【客户】嗯，好的好的那个，我这个上网怎么处理啊，【坐席】您上网的问题的话，我这边帮您上报核实一下情况，到时候让后台人员核实一下具体情况，【客户】嗯，好好好，谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他我能帮您的吗？【客户】嗯，但是我想问一下，为什么我这个上网是时有时没有的是啥意思啊，【坐席】那这个上网的问题的话，我这边就帮您反映核实情况，先生，【客户】嗯，好好好，没有就是把你那个啥没收拾吧，那么核实吧【坐席】那这个我这边马上帮您反映，到时候会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅
总结：

[Assistant] 新疆阿瓦提县喀拉库勒镇3团工程2连9栋11号，用户来电反映自己手机号码在左右的地方都出现了无法上网问题，信号正常，换卡重启手机都无法正常使用，要求我方核实情况，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在这样的就是我，有一个就是我现在这个副卡想注销，就这个号码的副卡要注销了，嗯，你不是说是可以异地吗，【坐席】好，您是因为什么原因不想用？如果用不到，您看您家里，【客户】啊信号不行，【坐席】不需要这号码的，【客户】因为信号原因？【坐席】那这那您家人或者朋友是否还有需要这号码的呢，【客户】啊？不需要，【坐席】因为先生，这个确实得麻烦一些原因，4G套餐的话，这副卡的话异地办理销户业务，但不支持办理副卡的销户啊？【客户】嗯，那我那个该怎么办【坐席】您先下载一个中国联通手机营业厅，手机营业厅里面有个销户里面，【客户】行行，我我下载了，那个不行，【坐席】那这种情况，【客户】噢，你那个一一直到执行，到最后就给我报错了，那APP上，本来我也是在那个APP上注销的，但是您的IP1直就报错，【坐席】明白，但是因为系统只能只有确实需要，麻烦机主本人拿着身份证原件到北京联通营业厅办理一下销户业务【客户】关键您现在有异常呀，我不能过去，【坐席】给您带来不好感觉，但那副卡的话异地确实不知道销户的，【客户】嗯，那你能从网上操作吗？你是要确认一下吧【坐席】从我们客服这边没有权限办理销户？【客户】噢，那你可以你联系一下，关于现在这个一起让你答过去吗您现在特殊时期，【坐席】手机或者是什么？是是怎么提示您的，【客户】不是我到最后啊，您这APP就写的就不支持了吗？就让我重新再，就像您现在让我重新再走一遍，然后我在写，我又重新弄他那个到最后，嗯，就输入完身份证号，就说是那个验证完那个身份之后，然后又不行了，【坐席】那那那号码绑了两某某人副卡，您要注销哪一某某人卡【客户】我都注销，那两某某人都注销【坐席】都属性，【客户】对，我现在我不知道那个副卡，【坐席】这边给您先记录一下，记录之后48小时之内会有我们工作人员给您联系，具体怎么给您处理，由我们后台工作人员回复为准，【客户】嗯，行，那你尽快让他们帮我处理一下，【坐席】我这边给您记录一下，麻烦您保持电话畅通，【客户】嗯，好的？【坐席】还有业务咨询吗，【客户】其他的没有了，【坐席】祝您生活愉，嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户********来电称自己不在北京，但是需要注销套餐中的2某某人副卡，我方挽留无效，客户称手机营业厅和自己当地的营业厅都无法办理注销业务，自己因为疫情原因也不方便回北京，客户要求我方记录反馈为其注销2某某人副卡，未承诺客户，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】咨询一下就是我在国外的时候接接电话，没答电话怎么还要收费啊？【坐席】还有？您来电号码这个吗，【客户】啊对对【坐席】您稍等，我帮您看一下哪个月的呀女士？【客户】现在怎么扣那么多钱？【坐席】每个月上个月吗，【客户】噢，应该是吧，反正累计扣了那么多钱，【坐席】您稍等，我帮您看一下，剩余的话国际稍等一下接听的话，它是收费用的呀，这个是国际漫游情况下，【客户】嗯，国际漫游收费啊，接电话收费噢，不答电话啊，【坐席】嗯，对接听电话的话也是收费用的，【客户】我当时办理没没告诉我呀，我以前我原来，那个原来移动的接电话不收费啊，【坐席】嗯，我这边没有显示移动的业务，非常抱歉【客户】噢，这不是你你这个就是国际接电话收费啊，那国内的，【坐席】漫游的话，就您来电号码的话，国内接听是免费的，【客户】那国际，达电话那收费的话，那有业务就是有套餐，那个办理就是国际那个便宜的吗，【坐席】嗯？国际接听的话，它这个的话都是收费用的，这个是标准资费，然后先生您要是比方说您去稍等啊，看一下，然后说您去香港澳门台湾这种的话，办这个的话，接听的话都是收费用的【客户】嗯这个问题【坐席】查流量业务规定这个是，【客户】一般都答电话收费，接电话不收费啊，【坐席】但是属于那种是属于国际的，那个是收费用的，那您感觉这个有异议，那我这边可以给您上报，让咱们后台给您核实处理，【客户】唉，你帮我查一下都是什么扣的流量？【坐席】行，那我这边给您上报，让咱们后台给您看一下联系电话，留来电号码行吗，【客户】啊对？【坐席】行，那我这边给您上报一下其它业务，需要咨询吗，【客户】我还想咨询一下就是有没有在我这是北京联通吗？我如果要是有没有什么套餐就是在外省那个套餐流量多，然后有电话免费接听，一般的那种，【坐席】您来电号码的话，它本身使用国流量的话，还有达电话，打电话都是国内的，国内接听也是免费的，【客户】嗯，不是接听那个达电话呀【坐席】达电话也是国内的【客户】啊，对，免费吗？免费多长时间没有【坐席】打电话，没有免费时间答电话就收费用的，您这个是，【客户】你们这有没有什么套餐就是流量多，然后答电话？【坐席】您要变更套餐是吗，您每个月大概用多少流量？多少分钟打也可以【客户】嗯，这我不太确定啊，就是，正常的话，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，大约能用多少就交了，【坐席】您不要根据自己的实际使用情况来开，【客户】就是发微博，就算那个，微信啥的【坐席】嗯，那个的话，具体要根据您自己的实际情况来看了？【客户】噢，我，嗯，周末大约多少【坐席】那个给您估算不出来，非常抱歉？【客户】噢，嗯，嗯，好，那你给我说都有什么套餐吧，多少钱起步的【坐席】嗯，套餐的话呢，建议您可以办理一个全国流量套餐，39的套餐，里面的话有一个一百分钟，国内分钟数，八个G的国内流量，全国接听免费，【客户】什么免费【坐席】全国接听免费，国内接听免费，这一百分钟还有八个G都是国内的，【客户】噢，这个是就是同样的价位的，就这个价的那个流量多通话？【坐席】您说五块钱月租的这种吗？【客户】也就你这种，你说那39是最少的吗，【坐席】39的话是挺合算的那种？【客户】噢，就只要五块钱的那个，没有免费通话是吧【坐席】您来电号码这个的话没有分钟数的，【客户】噢，那哪个有分钟数啊，就39那种，【坐席】三九那个的话是有的，【客户】噢，那最便宜的有通话，有分钟数通话的是吧【坐席】如果您这个的话想要单独的购买，分钟数的话也可以有那种语音包，【客户】噢，月末那我不是，我想那个流流量多，然后就通话一般够用就行？【坐席】那我这边给您上报一下，让后台给您看一下可以吗【客户】你好，你给我发过来，【坐席】可以通过手厅，网厅上面可以自己看得到的，【客户】噢，行，那我自己看一下吧【坐席】行，那我这边就给您上报这个了，嗯，联系电话留来电号码行吗？然后针对这个费用给您上报？【客户】啊，到那个APP上面就能看到是吗【坐席】嗯，对校园套餐是有显示的，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务需要咨询吗？【客户】刚才有个10016给我答电话，那个说你们还有什么77，然后比较合适，有什么活动啊？一个月是3GB在省外那个就是往往那个免费的3G，4G5G吧，那个是之前那个在合活动那个在那个手机APP上面也能看到吗，【坐席】这是一个校园套餐，可以看到相应那个校园套餐的，【客户】嗯，能看到吗？【坐席】校园套餐可以看得到校园套餐的话【客户】再见，我不是学生了，现在还可以用那个套餐吗，【坐席】噢？特邀用户的话可以办理的，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】不客气，您还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户对于在202012使用话费有疑义，用户称自己在202012没有打电话自己只是接听电话为什么会收费，用户称自己在202012在国外接听电话为什么收费，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我这前两天跟你们反应问题就是我这个积分积分兑换的问题，然后呢，嗯，他说给我解决了，他说人家给我发过了，我查他还是没给我解决，根本就没给我发过去【坐席】发什么呀，女士我看一下大米订单，【客户】啊，对对大理变更那个，他说那个咨询到那个怎么着也没给我解释，应该是是你们没给我传过去，他也没给我解释，更甭说道歉了，就说，嗯，那个取取消了，取消就取消了，他说打你那个，他给我发货了，那你那个还是写的是那个订单，我我又查了，查那个号还是没给我发，就根本就没他就没给我没还，那样就根本就没给我，没把这单子给我团过去，【坐席】嗯，没有传过去，【客户】他人家人家那个，你商家说说，谁把你们给你们把这单子给我批了以后传给他，人家才能发货的，他说你这单子根本就没给我传过去，就你们这等于你们没批准，我就没给我传过去，我就到现在解决不了【坐席】但是后台显示这个当你的订单显示已经，嗯，那个什么呀生成了呀，我这边看到的后台给出的结论【客户】没有，我今天查了还是没有，还是去他们那去受理转接过呀，是这样是这么个情况，我要不是她当时没有限制这个事的吗？我又订了三份呐，两份比它晚的都已经到了，就这一份还没有到，后来我反应过去，他说让我把那个那个发给我一个邮箱，嗯，把那个什么截图给他给他发过去，完了我给他截图发过去了，他说他说我那个在最近那那个那个，不知道是没了还是怎么着，反正是，【坐席】嗯，行，您检查一下，【客户】取消了，然后，啊，取消，然后他把分退给我了，然后他说那打你那给我发货了可是他人家跟显示的还是那订单已受理，还不是说在发货的状态，【坐席】嗯，嗯，【客户】还是我查了还是没有，就是说你们你们还是没给我传过去，【坐席】再帮您反馈一下这个问题吧女士，【客户】嗯，就我那两力量单就是比它晚的，这两天已经到了，这，它以为是不是以为错了，就是说他问过去以后说给我到时间是我那个其中两单，到了这一天还是没给我没给我解决，【坐席】嗯，行，我了解您说的情况呢，我给您反馈一下完了再把这个问题针对这个问题给您回复，反馈一下，让后台给您回电，【客户】噢噢，行好勒【坐席】嗯，好的，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前手机号码通过手机营业厅积分兑换大米的问题，详见之前老系统工单********，我方按派单意见给用户解释：我方告知用户经查询大米订单显示已妥投，指甲刀订单失败建议用户关注订单情况，用户称自己还是无法查询到大米的订单，现要求我方针对此问题再次给予回电，请核实并处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，您好，【坐席】您说，【客户】嗯，我我想问一下，我这个手机电话号码为什么查不了？停什么码啊？就扫微信，那新号码初始不了就显示无形成【坐席】看一下稍等，这从什么时候开始的呢？请问，【客户】对我就是今天我单位说是要汇报行程，然后让每个人都好一下新号码，然后为啥我才知道，我显示梧新城？【坐席】嗯，之前是可以的是吗，【客户】没了，之前我没搞过，我一直用的是健康吧，因为我基本上就是家人，单位两个地方，基本上一个月换一次地方【坐席】这个号码是5000头，【客户】哦加入单位【坐席】健康码是有形成？【客户】啊，健健康码可以复制出来，但是形成码没有就走完之后不是有一个新号码吗，这个没有新号码没有，【坐席】嗯，嗯，鉴权码都是正常的是吧，【客户】嗯，对这号码是正常，【坐席】嗯，那我这边帮您登记一下这个情况，到时候给您核实一个问题，然后尽快给您回一下，看一下什么情况，【客户】嗯，行，您最好尽快因为，【坐席】嗯好，【客户】这个新号码【坐席】那我这边帮尽快给您核实一下之后给您回电，【客户】行，嗯，好了？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，好，没有了，就这些【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月22查询行程码时显示没有信息现在已经影响用户使用要求我方尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好我们我给平时其他院的其他人答，怎么那个听不着呢？好给他们打电话联系，稍等啊，就我们这儿最近办了一些联通的号【坐席】您来电这个号给别人打电话一直达达不通，对吗【客户】对？嗯，不光是这个号，就是联通的，只要是联通的这个？【坐席】联通的号，在这个位置打电话都打不通是吗，【客户】可以打通，打通之后接起来电话相互听不着，【坐席】商户听不着，【客户】对销户都听听不到对方说话【坐席】嗯，那要是***的问题的，我想，【客户】信号的问题，新装的那个基站，你们派人过来看看吧【坐席】噢，是手机本身是吧？但是宽带什么的【客户】都是手机都是说，【坐席】好稍等啊，【客户】已经出现这种情况，三天了，【坐席】噢，好？【客户】你查一下我有最近的基站在哪？【坐席】那打通了以后它是怎么提示的呀？就打通了以后什么声音都没有吗，【客户】都听不着说话就接起来了，就相互听不到对方说话？【坐席】我那个那个短信吗？【客户】嗯，你能查到离我最近的基站是哪吗，【坐席】我查不到，但是我可以给您定位，定位之后的话呢，看一下具体这个***问题，详细位置您说一下，我给您查一下，【客户】嗯，掌上村，北京市房山区青龙湖镇【坐席】嗯浏览器吗，【客户】办法，长胜村【坐席】嗯，好稍等，掌掌事，【客户】等等等等，上岗的岗，【坐席】噢，岗岗上村对吧，【客户】对，你看看这附近是不是有个基站新装的【坐席】早上算一下，嗯，港上村，然后有没有门牌号啊，我直接定位【客户】没有门牌号就是新长的集团吗？嗯，我们这是相当于我就跟你说，***的***大院里边新办的集团业务？【坐席】是***院里吗，【客户】对对对？【坐席】我这么定位能定位到吗【客户】你肯定这样定定位不出来，【坐席】那您这个周边这个信号不好啊，我得定位的，所以说您最好是提供详细的位置，我直接损坏的话，它只是订购定位到岗上村，他不会那个，【客户】嗯，就在就在港村旁边的，就在岗厦旁边的，【坐席】它不会定位整个港村的啊【客户】噢噢，羊驼路边上两条路边上【坐席】量华路，梁是那个梁山的梁吗，【客户】哦？两对两个是优良的良【坐席】优良的良【客户】对火【坐席】哦是【客户】柏是木，土字旁旁边那个骆驼一半，【坐席】噢噢【客户】对对他他他哈，【坐席】梁屯路对吧？【客户】对两河路旁，嗯，这个流量是多少？你定位到了吗，【坐席】定位到了，【客户】嗯，你查一下，【坐席】显示是，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化注册网络，建议您留意后续的使用情况，先生【客户】你啥时候给我回回回访这个是现在我们这，【坐席】是这种情况的，【客户】对好，好多人都电话都用不了，那套餐已经损失了都，【坐席】那我给您反馈上报，上报以后让后台人员给您核实，核实清楚以后跟您联系沟通，48小时之内会有专人给您答电话，您留一个别的号，别的到是这个号在达不通【客户】能能打通，就你们的联通号，【坐席】行，那我给您报一下好的，那您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务按一，【客户】，您好，我想问一下，我这手机资费这么的那个就是那个，因为我是那个，我不是那个是那个发那个就是健康网，它给我发那个发个验证码，但我这手机为什么接收不到呢？【坐席】啊，是这样的女士，我们这边呢是已经接到大量用户称已经接收不了短信了，今天话不已经在处理了，我们这边会帮您记录反馈，让您尽快帮您处理的，您看可以吗？【客户】噢，你是什么意思？是因为联通的信号有问题呢，【坐席】噢，不是因为联通这边是已经开通了大量的用户说说，是接收不到短信了，而且我们这边已经在尽快处理了，加紧处理了，【客户】嗯，大概得通那你们那那比如我现在因为我那电话号码我，我要用健康吧，但他给我他给我过户了，他验证码，我就没法那使用健康报，那你你从你我现在要是霍点点呐或接的吗？你能看一下那验证码号码告诉我一声，我输入就行，【坐席】我们这边是看不到验证码好的？【客户】嗯啊，那你这个问题是从什么时候开始的呀，【坐席】从今天上午开始的，然后就一直收到，是客户充是收不到短信，验证码什么的收不到短信，噢那？【客户】那大概什么时候好呀，【坐席】嗯，24小时之内肯定会联系您的，【客户】多长时间，【坐席】24小时之内肯定是会联系您的，【客户】噢，那好吧？【坐席】唉，好的同事，那这边呢，这边跟您核实一下，您是什么时候进行的接收短信收不到的呢，【客户】就是现在呀？【坐席】就是就是，现在是吗好，那这样先女士我们这边呢是这边来联系电话，就留您现在的这个号码的，可以吗，【客户】对？对，到时候你能给给你报，因为我这健康报收不到我哪都去不了？【坐席】唉，好，那同时呢，这边是您是提供的短信方式，您需要短信，这个手机号就是您现在来电这号码是吗，【客户】对对对？【坐席】唉唉，那好，那这边帮您记录反馈一下，您看还有什么业务可以帮助您吗，【客户】没有你尽快告诉我吧【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点57，为客户记录反映，客户的诉求今天之内解决。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我看一下，我上个月流量扣了多少呀这是，【坐席】好的，请您稍等，帮您查一下，【客户】嗯，就扣了我多少钱呀，【坐席】您这个超出以后呢，是按三块钱一个G收费，上个月的时候，这个产生的流量费是一共呢，是87元，【客户】那你这就不对的了，我这是无线流量呀，【坐席】您这个号码的套餐里边呢是60个G超出以后按三块钱一个G收费，【客户】那那这不行啊，我办的是无就是无限流量呀【坐席】现在没有那种套餐，哪有，现在早就那个无线就是常常用的流量的套餐早已停售，您现在这个套餐里边呢是60个G超出以后是按三块钱一个G收费的，【客户】那，那不行，那你那你那你这看咋咋解决吧，因为你这我这个套餐，就是无线流量我都用了好几年了，【坐席】唉，您这个套餐从2010年4月1号起，嗯，就是这个，199就是这个二零就是4月份开始的，就是这个新的套餐了，然后里边是60个G流量，然后超出以后呢，就是按三块钱一个G收费的，【客户】那你现在问题是我们都不知道你这些什么三块钱，不差块钱，然后也没有什么提醒这那那这的我我就一直使着呢，你你看吧，对你给我减免吧【坐席】嗯，那您稍等啊，我给您先查一下，【客户】好吧，你这你这相当于你这相当于我这20多个G就相当于我这一个月的电话费了都，【坐席】嗯，出于服务角度的话呢，咱们可以给您申请一下，把这个上个月就是超出的费用给您申请一下，那您以后呢，在使用的过程中呢，自己注意一下【客户】嗯，因为我们不够，我们可以换套餐，但是你不能做到来知道吧，【坐席】啊您这个，【客户】因为就是我记得我以前的时候，比如说，因为我忘记了超出流量了，它应该就是降速了，它不会说是再产生额外的费用，【坐席】这个套餐已经没有了先生，嗯，您说的那种江苏的套餐已经没有了，您现在的套餐流量呢，它是不会降速了，但是就是超出以后呢，是收费的，然后如果对这个费用有疑义的话呢，咱们这边可以处于服务角度，一个号码可以给您申请一回费用，这个减免，那您以后呢，在使用的过程中呢，自己注意一下，【客户】嗯嗯，行行行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗【客户】没有了，那那个是直接返回到我的这个，【坐席】的话费，唉，对，是的，【客户】行行行【坐席】好的，感谢您的来电，好的，感谢您的来电，再见，不客气【客户】行，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对1月份产生的 81元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，要求减免费用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，可是我这收不到短信，什么情况啊，验证码收不到啊，【坐席】您稍等，我看一下状态，【客户】重启完了，昨天到外？【坐席】嗯，您的这个号码状态正常，是什么短信？您收不到呢？能说一下吗，【客户】工行就工行短信收不到，然后那健康绑绑定那个也收不到，【坐席】什么时候开始的呢先生，【客户】今早上开始的？【坐席】今天早上大概几点呢？有大概的时间吗【客户】九点【坐席】再见，您好，先生，您的问题您反映的问题呢？已经初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭VOLTE功能再试一下，【客户】中啊，设置VIP在哪呢？【坐席】嗯？您这边是什么手机呢？【客户】我VO多少，【坐席】嗯，VOLTE苹果的话是点击设置里面的蜂窝网络【客户】嗯，等会啊，蜂窝网络，【坐席】行，然后再点击噢，蜂窝数据选项里面的语音与数据，【客户】语音与数据啊，【坐席】嗯能看到是吗？那然后您选择关闭VOLTE，【客户】没有我语音与数据里面只有是启用5G分钟5G4G独立，我既没有别的？【坐席】嗯，语音与数据里面没有这个没有IT1选项是吗，有高清语音吗？【客户】对，没有没有，就我刚刚说的那个5G4G什么的？【坐席】嗯，嗯，好麻烦，稍等一下，那先生您看一下那4G嗯，4G的这个选项上面是怎么显示的呢【客户】就是4G省内没有？【坐席】什么都没有是吗？您好先生，您的问题呢？我这边反馈一下，然后建议您这边换个时间段再尝试好吗，【客户】我换线段在长垣县百合花预约呢，这收不到验证码，再重新预约【坐席】嗯，非常抱歉先生，就您这个手机上如果找不到这个的话，我帮您加急催一下，然后再帮您尽快核实，好吗？嗯，非常抱歉，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码工商银行和健康码短信以及时间09:10:00，为客户记录反映，已按照相关口径解释，用户强烈不认可，称无法找到volte功能，客户的诉求强烈要求我方尽快解决，用户等待核酸检测，要求回电，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是，嗯，不是现在赠送手机上查那个行程码吗？为什么我这个号手机号查不了，然后他让我发短信查，然后也也显示查不到呢【坐席】嗯是，【客户】查不到您的行某某人录？【坐席】还是说直接还是什么其他问题呢【客户】我看看他发的，【坐席】信息是，唉，好您说，【客户】他是说暂未查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】噢，就是说没有查询到您的这个，【客户】嗯深圳记录，嗯，它是因为我在这就是我，因为我一直在这个地方没有动，所以它查不到吗？因为现在去哪都都就是在就是，比如说我在廊坊市，他在市内，到别处去也得要查询出来，我这个手机这个手机号就老是查不到，【坐席】嗯，如果您这个使用一直查询不到您的详单记录的话，这边只能将您的问题帮您记录，后台工作人员进行会进行核实之后给您回电的，【客户】噢，行，那你帮我问一下，因为现在去哪都要全程把我这个一扫那个都都显示不了，我去过哪去过哪？【坐席】嗯，好的，然后您这个问，嗯，联系电话就留您来电的号码就可以对吧，唉，好，那您就保持通话畅通，然后我这边，【客户】可以先帮您记录一下，【坐席】然后也帮您做个加急，让他尽快联系，您好吧，【客户】对对对，因为有可能要去，要去别的地方，一直就是查不到新号码都不让进，【坐席】嗯，好的女士，我这边一定会帮您做一个加急的，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，好的，那请您帮我两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称查不到行程码记录，用户要求尽快回电处理，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是那个噢，那个，我之前反映过问题，然后那个你们的那个客服专员给我回电话了，让我给他发了个邮件，我给他发过去了，【坐席】噢，行，您稍等，我看一下来电号码吗，嗯来电这个号码反馈的是吧，【客户】就是？嗯，对？【坐席】稍等，嗯，当时是让您发个邮件是吗，【客户】嗯，对，就是往邮箱里发的这个邮箱是GPS10COM那个圈AW.COM那个，【坐席】噢，行，我看了已经有您之前登记的那个记录，先生，这样吧，您这边是刚刚刚发过来的吗？先生【客户】这是刚发的，【坐席】行，那我这边的话给您那个加急一下，会有专员跟您联系，先生您注意接听一下电话【客户】噢，行，我就就那意思让我给八块钱核实一下，那个流量扣除那个是？【坐席】行，就1月份的那个费用是吧，三块钱的流量费是吗，【客户】他不是三块钱的流量费就是就一直它就说说什么后台那个费用费用计费问题，我说那个我都所有的网都关了，晚上为什么夜里1点多还两点多，四点多三点多还在扣之前流量不多，它为什么还扣我流量，【坐席】噢，不知道明白意思了，【客户】就这就这一次，【坐席】行行行，那我这边给您备注一下，先生，您放心，咱这边还会再次跟您联系的，您注意接听一下电话，【客户】唉，好勒？【坐席】请问还有其他问题吗，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前流量费用问题，详见工单：TS********，我方按处理结果向用户解释，用户称已经把相关截图发送到我方邮箱，要求我方立即核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，唉，你好，我想加一个流量的日包可以吗，【坐席】嗯，流量包可以的，稍等一下，流量包的话，咱们这边有四十九二十个G，二十九十个G，您需要加一个多大流量的？【客户】二十九十个G的是什么时候到期啊，【坐席】嗯，现在给您订完之后可以用到月底，【客户】那就加二十九十个G那个吧，【坐席】嗯，好的，需要先验证一下您的信息，请您提供一下机主姓名，【客户】某某人珠，【坐席】好的，稍后帮您转接，您输入一下身份证号，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您说一下您的身份证地址，【客户】嗯，嗯，身份证地址***不记得了，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】立呃，什么弹力力家坪镇唉，我拿出来看一下吧，嗯，***，【坐席】嗯，嗯，好的这个流量包吧，已经已经订购成功了，一般的话是2到3小时之内生效，生效之后吧，他会给您发个短信，收到短信之后吧，就可以正常使用了，您如果不用的时候，把在月底之前吧，来个电话再取消一下，如果不取消的话，它下个月把才会提示订购的，【客户】那我订生效之后我马上取消吗要，【坐席】嗯，生效之后马上取消，不可以，您在月底到30号或者31号来电话取消就可以？【客户】30号31号取消是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气嗯，稍候吧，您会收到一个短信，收到短信之后吧，就可以使用了，您现在也可以用流量，嗯，不客气，您那个流量吧，已经超出了，超出了400兆，现在还有600兆600兆的话，今天也不能用了，【客户】马上，您好，600兆我是没有，我现在想订购那个大大一点的费用，【坐席】嗯，这个给您订了十个G1般的话是2到3小时生效生效之前吧，他会给您发个短信，收到短信之后就可以使用了，【客户】等于我现在挂了电话就可以操作了是吧，【坐席】嗯，挂完电话之后把稍后您会收到一个短信，收到短信之后吧，就可以使用了，就生效了，【客户】嗯，好好行【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】您好
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务喂，【客户】，你好，【坐席】嗯是这样？【客户】我下月我就不装宽带了，然后那个我又重新咱们移动业务中心，给我宽带绑定一个号码，是我的手机号码，然后我这个套餐我就取消了，下个月我就每个月保证最低消费啊，嗯，咱们这是每月最低消费，是五块还是八块来着，【坐席】最低消费是八元的女士每个月吧，【客户】八元的是吧嗯啊，然后你给我给我恢复到每月消费八元就行了，因为我不是另一个联通号，我这以后可以用那个了吗？不是吗？现在是绑定那个网络那个号码，【坐席】对好的明白了，您稍等，我这边看一下稍等，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，是这样，女士咱这边看了一下，您现在手机号里面有一个合约，嗯，当时办的是承诺消费40块钱送八个G流量的合约，目前暂时还没有到期呢，到那个6月30号到期，有合约的情况下，我这边没有办法给您改套餐，改了之后及时改了，每个月是扣40，所以说我这边得给您反馈一下，让咱后台看看怎么解决，看看怎么给您改成下个月生效的吧，都给取消掉，【客户】对，因为我不是咱们联通，我不是装了网吗？它不是带宽带网带着电话好吗？也是联通的呀【坐席】噢，我明白您的意思，女士我就是说现在改的话，我人工改不了，得给您反馈，让后台给您更改，不过您放心，应该不会办，肯定不会耽误您下个月的生效，这个月改八元的？【客户】对我的意思，别别让我同时用两个联通号，这边扣那么多，那边转网费交一千四百八一年是吧，【坐席】明白您的意思，女士我这边立刻给您反馈，您到时候后台会给您回个电话的，您注意接听，【客户】唉，好的好的【坐席】嗯，好的，还有其他可以，【客户】谢谢你啊，没有了，谢谢，【坐席】那感谢来电再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求取消承诺消费40元送流量的合约并改为8元套餐，我方告知有违约金，客户不认可，强烈要求我方为其取消，请处理谢谢！吉林省洮南市聚宝乡黑顶村东黑顶山屯。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，就是我跟你们反应那个那个我那个那黑名单的问题，到底处理啥样的吗？着急，但是但是你们说那48小时都给答复吗？到现在没搞好，【坐席】，这是在20号了【客户】噢，对，那我就是不能要，我上那个就是营业厅，嗯停呢，提交一下吗？帮我提交完了后来说给处理吗？嗯，但是我现在要求处理完了，我赶紧那去办理那个5G套餐，那个我办不了现在？【坐席】去营业厅了吗【客户】对啊，已经续了，已经用完了，嗯，你们没给我没给我回回复信息，我不知道你们处理处理完那个，【坐席】厅可以给您提供，【客户】噢，不能放放上营业厅，他说啥啊？嗯，十十点左右呢，完了我给你们客服打，让你说的48小时就给我解决了，到现在还没给我解决啊，【坐席】是给您做登记只是这边查询得到，营业厅是停机，【客户】噢，那那我用了到期完了，他说已经都取消了，那我这结果结果就不要着急，你这能不能赶紧给我处理，处理完我好像啊，帮我不行呐【坐席】不了不了不了说一下，【客户】方庄营业厅？【坐席】方庄是吗，我跟您说一下这个包装电话，您记一下，【客户】嗯，唉，我我我给她答电话没有我解答，他说是那得那要等等十多天，完了，我感觉那个客服后来又答电话，你说四四十八小时就给我处理完，【坐席】有人回复，您回电，【客户】那你们这个到底能不能处理不能处理，我就不不给你们办过5G套餐了，我就上别人办的了，就你们这个电话当时我都用都没用过，也没打过，用这个电话我都不知道这个电话，我那是是给你办理套餐的，我才发现我这有这个电话好，那快点，我就这个我都没用过，我都不知道这个号码，结果怎么出来给我扣那么多钱，【坐席】然后您等待回复，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好
总结：

[Assistant] 用户反映前期问题，详见TS********，用户称自己已经去营业厅填了单子，为什么现在还是黑名单，要求我方解决，用户比较急，请尽快处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我想问一下，【坐席】我这个手机号那个资费情况，【客户】来电号码吗，帮您看一下，请您稍等您来电号码是一某某人，【坐席】对五元卡，固定月租一个月五块，然后有通话是没？没有通话接听免费流量有50兆，目前还有赠送300条短信，每个月固定五块钱【客户】我怎么上个月还扣，【坐席】我流量费呢，【客户】我查一下上个月的账单消费，请您稍等，【坐席】嗯，嗯【客户】上个月您使用流量了，超出了您套餐流量，然后产生了【坐席】四十一块零4分，我这个卡是预付费还是后付费的预付费的就只要一毛钱就会停机，还会有，【客户】一对呀，那我们之前账户是没有欠费？【坐席】这边怎么还还给我扣钱呢【客户】我刚刚通过系统看了一下您这号他，【坐席】是后付费的，很抱歉，它现在有可透支额度是447块5毛，连续两个月之内欠费，只要不超过这个额度，不会停机四百几，147块5毛【客户】嗯，但是，【坐席】给我的流量是只有50兆呀【客户】因为您套餐，【坐席】开通，五块钱30元5十兆吗？就接收了【客户】流量超出您要继续用它，【坐席】有没有做过信息免费的，有通知，短信通知都有发送的【客户】看到这边？【坐席】到时候发送的话，怎么怎么可能会扣掉40多块钱呢，【客户】那发送信息【坐席】这个您没有暂停使用，还在一直用，肯定是要继续上网，这号是您在用，还是今天没有收到您的信息呢？我看是我给您发送的记录结果【客户】查看一下，【坐席】给您发送的记录，请您稍等，【客户】查了一下这个短信，提醒我们这边的话【坐席】但是在月4号给您发过一次，提示您截止到1月3号还剩43.5兆，在1月4号的下午2:23，提示您还剩24.2兆，在1月5号的下午14:05提示，还剩9.9兆，在1月5号的下午2:10，提示您流量用尽，1月6号上午9:14提示超了75兆，产生了20块2毛5，1月7号下午18:49提示您超了150.1兆，产生了40块7毛7，之后，在1月10号，17号，24号都有提示过，但这个流量的话就没有增加了，一直都是151.1兆，那咱们就是，【客户】一，嗯【坐席】这个不是说，嗯，他本来就已经超过这个费用，然后就给停了吗？超过哪个费用【客户】就是超过，【坐席】交的这个费用就给停机啊【客户】它这个，【坐席】这个是连续两个月之内欠费不超过447块5毛4，不会有停机影响的女士，您现在的这个流量并不认可这个事啊，您现在是对流量费不用了吗？您现在是不是这流量费不认可对，如果您对流量费不认可，我看了一下您号码是属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，这次可以处于服务角度给您做一次性处理，这上个月超出的流量费可以去帮您申请，退费就不收您的了，但这是一次性的处理结果，如果您今后再发生类似情况，就不做退费了，可以吗？嗯，行，我以后肯定是会尽量就不要用了，要用的话您提前先把流量包别直接用，因为它套餐只有50兆，或者您就改一个套餐，改一个流量多的套餐【客户】那怎么？【坐席】怎么处理呢，【客户】我刚不是跟您说了，【坐席】给您退费申请退费，嗯，行，好谢谢你啊，不客气，这个退费的话是3到5个工作日到账到账，有短信通知您，到时候关注一下这个信息，这一共是四十一块零4分啊，【客户】我看一下啊【坐席】对四十一块零4分，给您全部退费行，好，谢谢你啊，好不客气，还有别的问题吗？嗯，没有了好的，感谢您来电，再见，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码2021.1月产生的流量费   41.04 元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我收到一条短信说我的共享账户有欠费200多，然后12年欠了一个什么？21年又欠了一个，这功能账户是什么呀？【坐席】现在来电这个号码收到这个短信吗【客户】是我本机号码？【坐席】共享账户进行维修的话，您这个号码办的是宽带跟手机号码绑定在一起的套餐对吗那个手机号码绑定在一起的套餐的话，就是总体的欠费？【客户】对，那为什么有一个12年的欠费啊，【坐席】是有一个12年的欠费，有一个21年的欠费？【客户】对，那我的帐号如果在12年就已经欠费的话，那为什么后续还会一直使用啊，还有就是我的这个账户是每个月都交钱不交钱，我的宽带也是也是用不了的，所以就他不会出现这么长时间欠费的情况，然后这个共享账户是指的什么账户呢，【坐席】跟手机号码绑定在一起的那个套餐【客户】没听懂，【坐席】帮助，宽带跟手机号码是绑定在一起的这个业务一个套餐，这叫共享账户？【客户】嗯，那我不是每个月都在交钱吗，【坐席】您要对这个欠费不满意的话，我给您记录上报一下，让后台的工作人员给您查一下，查完之后给您做回复，【客户】好多久能回复啊【坐席】工作人员会在24小时之内就这个问题给您做回复的？【客户】行，因为它说的是到28号之前要交清欠款，是否则的话，会影响我的手机号码使用，对吗，【坐席】对欠费的话会影响使用的，【客户】所以说我需要在你们那个截止日期之前，因为我，我收到你们的回复，【坐席】我们会给您上报，然后在后台的工作人员查一下，查完之后尽快给您回复，【客户】嗯，好【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 朝阳区北苑家园茉藜园3-2504用户来电查询欠费，经系统查询欠费1784.84元，欠费时间201209，已告知用户，用户对此强烈不认可，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，问一下就是为什么你们最近最最近那个什么那个宽带和那个什么那个什么流量信号怎么这么差呀？【坐席】您说咱们现在来电这个手机号码绑定的宽带信号差是吗，【客户】啊？宽带和手机的那个，那个什么叫什么流量？那个那个上网也特别的卡【坐席】手机上网流量？【客户】怎么用不了？【坐席】稍等啊，我先给您检测一下，您说咱们这个来电手机号码，出门以后它的那个数据上网也卡，咱们这个手机安的这个手机号的，这手机咱们是安排几个卡呢安这咱们来电手机号码的这个手机暂时装这几个卡呢，【客户】什么，光这几个卡一个卡呀？【坐席】就这一个卡是吗，它是在某一个位置有这种现象吗？比如说我就在这个区域，有的有这个现象，出了这个区域就没问题，【客户】嗯，嗯，【坐席】是所有***特别差，家里的那个宽带也是宽带，最近四五天基本上放视频播放，视频都播不了？【坐席】手机号码，我这帮您查看了一下，显示是正常的，没有异常地方，我这给您登记上报一下，让咱工作人员给您查看一下，到时候给您回个电话，宽带的话您先别挂电话，我这转接一下，由咱们后台技术专家给您检测，麻烦您听到语音后不要挂机行吗，稍等，您好，班长，固话号码您记一下6202，嗯，4511，机主姓名为方面是正常上网卡镇行稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】转过来吧，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码********在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我那个手机收不到短信了，那我是不是欠费了呀？我刚刚交了一个200，还不够是吧，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】现在不行，【坐席】您这号码的话，这个状态的话，这个是属于一个开通的状态的女士，现在的话呢，这个就是说是收不到短信是吧，【客户】对，我就是银行转账嘛，它不有一个验证码嘛，我老收不到，昨天可以今天不行，【坐席】嗯，行好勒，嗯，那您这边的话呢，这个就是说是，嗯，您手机是什么手机呢？【客户】嗯？手机应该没问题，我刚刚也重启了，我你就看我那个话费不是嗯有余额吗？有欠费吗，【坐席】您这号码的话，这个状态的话是属于一个开通的状态的女士【客户】那就，【坐席】这个是全国的对，是的【客户】对啊，我应该充了200，应该有一个短信通知的，这也没收到，【坐席】行，所以说因为咱们这边之前有用户反馈过其他问题，然后反馈过这个问题，所以说目前咱们这边是有一个解决方案，就是说您看您手机是什么手机【客户】华为的，【坐席】华为手机，那您这个点开您手机，这个，嗯，设置里边，它有一个无线和网络，您选择移动网络，它有一个我帖高清【客户】嗯，你等一下，【坐席】把这个VIP给它关了【客户】你你你等我一下啊，手机设置里头有一个啥，【坐席】手机设置里面有个无线和网络【客户】无线和网络，无线和网络在哪个位置，有移动网络，【坐席】啊，对移动网络，【客户】噢，然后呢，【坐席】有它有一个，您把这个VOLTE这个功能给它关了，【客户】嗯，你说的那个功能在哪呢？移动启动系统会产生的流量，相应的费用，你说的是什么关了呀？哦，危危嗯，对，这个是，这个是关不了的，现在是灰色的，但是是点开的没错，【坐席】LTE，因为这边的话呢，就是说是咱们这边目前显示的话，是因为这个就是说是开通了这个，嗯，沃G这个功能导致的，所以说需要把这个功能的话给它进行关闭，【客户】我现在关不了，现在是关不了，现在是开着转的，但是上面是灰色的，【坐席】是灰色的行，那这样我这边的话呢，这个是嗯，给咱们就是说是反馈一下这个情况，稍后让咱们后台工作人员这边的话呢，给您进行单独处理一下这个问题，【客户】对，有一个可选网络之前自自动选择是中国联通这个，嗯，不是那个吧，【坐席】哦，这个不是，【客户】嗯，接入点接入点有一个沃宽带用户连接互联网，这个不是吧【坐席】嗯，这个不是就是交？【客户】您说的那个VOLTE这个高清通话和那个对，就这个高清通话，这个他说的是启用4G什么数据来提供高清通话？是这个吗，【坐席】对您需要把那个功能给它关了，【客户】对现在关不了，它是灰的，【坐席】那这样我这边的话，这个是直接给咱们反馈到后台，让后台这边去给您进行处理的，您稍后的话呢，关注一下这个短信和电话，他这边处理完了之后的话会给您进行答电话的【客户】行行行，好的好的，嗯，好，【坐席】唉，行，这个确实非常抱歉，唉，不客气，女士给您带来不便了，您在稍后再关注一下【客户】好谢谢嗯【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码10010时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理，烦请尽快，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，这联通现在有什么优惠的套餐呀，【坐席】套餐是吗，您是想要4G的还是5G的呢？【客户】嗯？我这套餐现在是是是是，都什么内容啊，【坐席】稍等，嗯，您现在套餐是4G预付费流量王，50元的套餐？【客户】这这里边都几个流量多少语音是啥内容，【坐席】稍等，帮您看一下语音的话是600分钟，然后您这个流量的话帮您算一下10G流量，【客户】嗯啊，【坐席】10G流量？【客户】4G流量监控，现在就这这个套餐内容有优惠的吗【坐席】嗯，这个没有具体的，这边是没有的，具体的这边是没有的，【客户】啊，这10G流量600分钟，现在多少钱【坐席】50元，【客户】啊多少钱，【坐席】50？您的这个套餐是50元，就是在您这不超出套餐的情况下就是50元，【客户】噢，我知道，就是在不含短信吧，【坐席】对没有短信【客户】嗯，我说现在有优惠的吗？就便宜点的这个【坐席】您是具体价格是在哪方面呢？是多少呢，【客户】套餐？二十三十的那个网流量多点，语音少点【坐席】流量多点没有，咱们这边现在4G套餐最低的还是99元的呢，流量30G【客户】流量30G最最便宜的还90，嗯就是那什么呢？那不比这不要30G少的，【坐席】对，嗯少点的还有这个流量王，稍等，帮您看一下，59元的200分钟12G的流量，79元的300分钟，15G的流量？【客户】79多多少钱，【坐席】嗯，七十九三百分钟，15G的流量【客户】59的是59的，【坐席】是200分钟，12G的流量，【客户】还没有我这个划算，【坐席】嗯，对，【客户】比这再便宜的呢，【坐席】没有了，咱们这边没有权限？【客户】是二十三十的有吗？【坐席】嗯，这边没有权限，嗯，如果您需要变变更低套餐的话，而且流量比较多的话呢，这边只能给您反馈一下，然后咱们后台会有专门的工作人员联系您，给您推荐，更适合您的套餐，您看可以吗，嗯，那还有其他问题帮助您吗，【客户】行？是我就想换套餐吗？你看优惠点的？【坐席】嗯，那行，那咱们这边给您反馈一下，然后会有工作人员联系您，您保持来电畅通，联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】可以可以，但是现在就是目前来销售的套餐，我这没有比我这划算的是吧，【坐席】对您的这个确实挺挺划算的【客户】600分钟十个G，【坐席】对对，而且这边看到这边看到您用流量也不是用的太多，【客户】都不多啊这俩？【坐席】嗯对，那您看还有什么其他问题帮助您吗，【客户】行，那到时候你给我联系一下吧【坐席】嗯，那就先不打扰您了，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】什么
总结：

[Assistant] 客户来电称想要变更套餐，价格在20-40左右，且流量多点的套餐，请求后台核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好【坐席】嗯，您好女士【客户】问一下，嗯，昨天晚上九点二十一点多的时候，显示用了900多兆，然后消费金额是180多，【坐席】流量是吧，【客户】这么高的费用呢啊？这个怎么能办？能不能办一个加油包综合一下呀，【坐席】就是扣的费用在办流量包，它也是抵扣不了您这个扣的费用，女士？【客户】嗯，这个能就是我的意思是能办加油包，可以综合一下，能找一下这个钱能不能找回来吗【坐席】找不回来女士您这个是？【客户】对，我才用这个费用是怎么收费的？我才用了一个G不道怎么扣180多的费用呢，【坐席】给您看一下女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是超出是两毛钱一兆的女士【客户】嗯，超出两毛钱一兆，那那现在也没有任何办法了呗，等于等于说这个钱就白扣了，【坐席】对，那您这边是需要怎么给您解决呢？女士，【客户】我家里面有网呀，昨天晚上都是就是因为特殊情况，突然间就是停了一下电，怎么这么高的费用啊，我我我费，想不明白，【坐席】嗯，您这个超出之后确实是两毛钱一兆，我给您看一下，【客户】我现在想把这个费用给找回来【坐席】嗯，我明白您的意思，女士我这边给您看一下有发送，有发过短信提醒您吗？女士，【客户】帮助昨天晚上提醒的呀，嗯，已经超了180多才提醒扣费扣了那么多呀，帮助就在平常没有流量了，充流量也不至于这么高的费用吧，【坐席】那您这边没有充流量显示的超出这个流量了，【客户】对呀，我就是说呀，平常充一个G的费用也没有这么高呀，【坐席】嗯，您这边使用的是一些短视频类的软件，女士这样吧，【客户】对呀，是的【坐席】给您反馈一下？【客户】那刚刚刚那会我没有接通，你们人工之前不是说已经有提示说可以综合一下，超出的流量，可以综合开通加油包吗【坐席】您是开通加油包，但是我这边给您调不了费用啊，女士？【客户】开通开通加油包，不就是办超出的那个流量，然后前可以找回来吗？可以找回来一些啊，移动的就可以，你们不可以吗【坐席】我这边没有这个权限的，我需要给您上报一下，女士，您稍微等待一下，【客户】好吧，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，我这个没有了，没有了，嗯，嗯【坐席】这边需要留个联系方式，留着来电，留着您来电号码可以吗？女士把您这个185块钱的费用，我给您上报一下，让后台这边人员是不是可以给您调整一下，对吧女士？【客户】那什么时候给回复呢【坐席】最迟不超过48小时女士，【客户】就186的这个号码，【坐席】对来电的号码可以吧女士，嗯，好的，您这边就是，到时候您注意接听电话就可以了，女士一定要注意接听啊，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】好的，那您看还有什么可以帮到您这边，【客户】我我不知道这个号码现在欠费了之后是否能接接听电话【坐席】这边显示您这还是正常的，目前可以正常接打【客户】噢，好可以可以，【坐席】好的，您看还有什么可以帮到您，女士一定要接听电话，女士不要忘记了，【客户】嗯，好的好了，【坐席】好的，【客户】好的，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，女士，那感谢您的来电女士，请您稍后帮忙按两个一，谢谢您【客户】您好
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用185元不认可，我方按照用户上网日志解释，用户不认可，按照快速争议解释，用户不认可，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好你好，我怎么看我手机话费都没了，还有一百多块钱，200块钱呢，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下您怎么消费稍等，嗯，是这样的，它这个主要是我看了一下，您当月那个流量使用超了流量呢，是额外超出了两百四十一块5毛钱，【客户】怎么会这么多呢？为什么没有提醒呢？跟上一次一样，怎么老是这样子，我都不用这个卡上网，【坐席】它那个都是有提醒的呀，就是在短信之前他是有那个短信提醒的，【客户】根本都没有提醒我，你看你们给我发信息了吗？上次也是这样子，怎么会一下子都是好几百块钱？【坐席】嗯，它都是有的，那您这样吧，那我就帮您把这情况给您记录上报一下吧，看看后台能不能帮您解决费用，去给您处理一下那个联系电话，就留您本机，您看行吗，【客户】不是我都不知道是什么原因，为什么一下子会多好几百块钱，没有任何提醒，【坐席】我这边查询的话是有提醒，然后就是使用是流量超出的，那您这样吧，让后台给您核实一下这个明细，然后您那个注意接听一下【客户】嗯，你看一下吧，因为我这个也是老用户了，什么宽带都是用你们的，怎么一下子搞成好几百块钱，嗯，【坐席】嗯嗯，好，那您注意接听啊，我这边给您备注好了，【客户】嗯嗯嗯【坐席】唉，那祝您生活愉快啊，再见
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示当月流量  无线接入-上网流量费-国内（本地使用） 241.50   前台根据上网日志解释 客户强烈不认可 烦请后台处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，你好，唉，你你们那个通讯形成卡不成了你知道吗？【坐席】通讯全能卡，您说，嗯，查询不到那个七七对吗，【客户】我发一个它不得给我验证码，我得输入验证码才能有效呢，是不是，那验证码不给我发过来啊，【坐席】嗯，收不到验证码，稍候咱们后台把这个网络数据给您更新一下，嗯，先生您五分钟之后把手机关机重启再试一下，【客户】我不是我一个，我这个我媳妇，这不行，我们这都是联通的，都不成，你们这个上回就弄过一回事，那一天两天好几天以后才恢复啊，你不知道你们这个怎怎么个情况啊，你们这个行不行啊，【坐席】嗯，稍候把咱的服务代码就是微信客服的【客户】那这种情况，【坐席】稍候，咱们后台会再给您反映一下这个问题，让咱们后台尽快催一下，【客户】不是你，你这个上回就这么说呢，这会刚才还这么说，不是你这解决不了，我就打别的投诉电话投诉你们，投诉你们这联通解决了行不行【坐席】稍后吧，抱歉，确实给您带来不便，稍后把短信来解决一下，【客户】啊，解决不了，我就打12345投诉你们了，【坐席】嗯嗯，好，稍后我把咱们再反馈一下，让他们后台帮您处理一下这个事情好吧？【客户】赶紧催着弄着他妈一个单位就等着一个人的工作，丢了，你们管得了吗【坐席】嗯，好的先生，嗯，好先生，抱歉先生您再
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户要求核实原因并回复，用户提出了12345，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好？【客户】，嗯，您好，我想问一下我这个手机话费，嗯，11月份扣了我两毛七的上网费，12月份又扣了我两毛七的上网费，我没上网，为什么扣我的钱啊，【坐席】11月份是吧？稍等一下啊您这个手机号也也开过数据吗？就开的那个功能了吗【客户】对？没有，【坐席】没开功能吗？一个月都没有开通，【客户】对您发那个开通吗？对没开通过，【坐席】然后咱们这边的话显示就一兆，也是两两两毛七一兆计算的，所以您这里面有产生了，就是每一个月都产生了一兆的流量显示，【客户】可是我没拿这手机上过网啊，【坐席】如果出于服务角度，我们可以帮您做一下，核减这个费用，然后到时候把这个钱退给您，但是只能核减这一次，稍后您再关注一下您的手机，尽量的就是不要开那个数据，那个数据进行屏蔽的，【客户】我我没开数据啊，我这我这手机我在家有WIFI，出门我都不拿这手机，【坐席】嗯，然后这边的话，如果您要对这个不认可的话，我可以帮您记录一下，稍后让负责人回复您，【客户】那行，你帮我那什么吧，我让让负责人回复我一下吧，【坐席】嗯，行可以，那我就给您记录了，到时候会有负责人给您打电话，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有问题需要帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好了，那感谢您来电，祝生活愉快，再见，再见啊【客户】那再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映对  202011-202012月份产生的 0.54  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户强烈不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，我方转费用部门提示全忙,请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那那个我这个嗯，打开北京健康报，它这个收到验证码，那那个已过期是咋回事啊？【坐席】嗯？你过期重启手机试过吗，【客户】没有换个手机都一样？【坐席】换手机都一样，它卡号状态是正常的，就是它是提示您是还在有效期内，您输入以后它提示已过期，是这个意思吗？【客户】对是怎么回事啊，【坐席】这个我们在线查不了，那我这边给您记录反馈一下吧，尽快核实跟您联系，【客户】你反馈有个屌用啊，【坐席】嗯，我们这边只能查您的卡号状态是正常，如果您说现在将号码的那个短信不能正常用的话，我们在线也查不到是什么原因，这个可以帮您记录反馈一下【客户】怎么办呢
总结：

[Assistant] 户来电反映********此号码登录北京健康宝输入验证码后总是提示验证码已过期，用户称验证码其实还在有效期内呢，用户称现在着急使用健康宝，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你帮我查一下，我这个手机怎么老收不着那个建康宝那个验证码呀？【坐席】总收不到，就是您说的是现在就收不到对吗，【客户】还是偶尔收不到，就是今天【坐席】噢，您收不到，有重启试过吗？女士【客户】试过我都试了很多次了，嗯，这种的话它，【坐席】这个健康宝宝饿会有这种情况出现，可能验证码我也会收不到这个东西，但是不是说特别频繁，【客户】嗯，这不是他，不是我，就是今天今天一直就我现在回来弄了好久了，从我早晨九点来我就开始用，用到现在了，【坐席】那这个问题帮您反馈后台，会有后台处理部门给您回复，【客户】这这这你们不是能查我的那个信息嘛，你看是是我手机看不到的，【坐席】我帮您反馈一下女士健康报的问题，如果您只收不到健康保留，让后台给您核实【客户】嗯，应该就是卡，【坐席】好的，【客户】嗯，还有什么可以帮您的吗？那个那个那个那个，还有就是这个联通这个信号定位是不是不太准啊？他老给我定到天津【坐席】嗯，帮您一起反馈您，等待回复？【客户】他什么时候能给我回复，【坐席】嗯，我帮您上报之后呢，咱们正常流程会48小时之内会有余额给您回，【客户】您等待回复电话，嗯，还有什么可以帮您，嗯，行没事了，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对接收不到健康报验证码和大数据行程总提示漫游到天津，用户表示自己就在北京，用户表示今天也接收不到验证码，要求我方核实，我方建议用户更换时间尝试，但用户表示尝试多次不好用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想我想那个问一下，就是昨天不是给我发的那个115那套餐那个，然后我领了那个那是怎么兑兑换券呀？然后领完了以后我怎么怎么弄不出来那个兑换码了？【坐席】噢，这个宽带您是说领取了一个什么兑换券呢【客户】就是115全家福115，嗯原那套餐吧，那那叫什么【坐席】行我知道了，稍等一下，我查一下，【客户】权力噢噢，【坐席】嗯，好的稍等一下，嗯，稍等一下女士，我查一下您说的这个活动，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】噢，行，就是您是离那个视频会员的权益是吧，【客户】噢，对对对对【坐席】行这边的话，您在那个微信公众号里边关注北京联通，回复他一个，那个115特别印，到时候他会给您一个领取的权益内容女士【客户】问题是我昨天已经领了，然后我这显示吧也也能看出来，嗯，你说【坐席】不好意思，就是他显示能看出来，是现在最主要的问题是用不了吗？还是，【客户】对对嗯【坐席】噢，那那个不行的话，我这边给您向后台做个记录反馈吧，到时候看一下是不是是不是后台异常什么导致的，他们给您联系一下先生，【客户】行，然后还有一个就刚才我打这电话的时候，然后，嗯，就是那个语音那什么，嗯，电脑说的那话的怎怎么说，我那个还欠欠一百90多块钱呀，不应该吧，【坐席】噢，我查一下，【客户】嗯，因为我这个是我，我办的那个什么呀，办的也是套餐一年交的呀，【坐席】嗯，我看一下套餐内容，您稍等，噢，但但是目前看一下您这个套餐消费的话，也正常的没看到有什么多余的扣费女士？【客户】嗯，嗯，然后就是我打的电话，他不还给我发的发了一个信息吗？它它也是你看写的是我，我刚嗯账户当前可用余额负193块4毛1，11个话费108，结转欠费85块4，这什么意思啊，【坐席】嗯，点播这边可能是之前的欠费了，那这样吧，女士因为是之前的欠费遗留下来的，要查一段时间，然后这边可以让后台给您查一下，查清楚再给您，【客户】上个月上个月就说我有欠费，是40多块钱，我这根本都不应该，因为我从来我也没超过量啊，【坐席】嗯，行，不过您不要着急，女士这边因为需要查您之前得需要一段时间，我这边给您记录一下，让后台查一下您这个消费情况，他们给您回个电，【客户】噢，对你看上个月说我是欠了36块4，就就说那是我之前欠的，我我我我也不知道，我就我想这可能没准是我去年说是去年几月份欠的呀，然后但是我我就是去年11月份，我我我我我又重新续了费续的这个套餐，我不可能欠费，因为我一般我根本都不用的，你这个呀，【坐席】行那那您说的情况我这边会给您反馈的，女士到时候后台申请处理给您回个电？【客户】噢，就现在怎么回事越来越过分了，电费这这这叫什么事儿啊，【坐席】他肯定不会多扣您的，我说了三天左右会给您回电，【客户】行吧，你你先查查吧，大概多长时间啊，【坐席】最晚48小时之内【客户】嗯，行知道了
总结：

[Assistant] 用户来电对自己欠费-193.41不认可，我方查询用户消费正常，按照202012-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦帮我看一下这个手机的还有多少余额，【坐席】当前可用余额为六百四百六十四块5毛？【客户】唉，吓我一跳，我这600多64块5毛是吧【坐席】对64块？【客户】五毛啊，这个这个30的那个，我22号充的话费剩30多块钱呐，都是用那个打，都是通话了吗？【坐席】您是几月份12月份是吗，【客户】噢，不是22号我充的上个月22号充的话费【坐席】上个月20号稍等，上个月您充一百【客户】啊对是上网流量，【坐席】费不是话费，【客户】什么卖流量费【坐席】上网流量费？【客户】上网来，可是我没在那个没在家里，孩子用的这个这这怎么办呀？【坐席】您说这是不是您自己使用的是吗，【客户】对这朋友归属用的，因为都是那个再加满了，孩子老是不小心碰出去了，它也没玩游戏，那啥的就自个跑，自个可能是怎么不知道孩子怎么弄出去的，【坐席】您稍等，给您看一下，请稍等一下，【客户】嗯，麻烦你啊，谢谢【坐席】嗯，没关系，您稍等，【客户】没了上网流量看到使用完了，行，不是啊，那个密码没有啊，那他下面有网啊，他又不开了，你给他完再开节点，你说你们不清，那你麻烦你给我取消了，我说我说没给我说哪个说话喂，【坐席】稍等，【客户】对没错，就是还送了多长时间，【坐席】这边给您看了一下女士啊，您的这个费用的话呢，是目前是这个八十一块，八毛六，是在12月份的这个流量费，我们这边的话呢，可以给您一个核减，但是说的话呢，您需要自己承担30，剩余的话呢，我们这边给您退回去？【客户】那你们那个自己总共消费多少钱呢，【坐席】稍等啊，您是80块一八十一块8毛1，减去30需要您自己承担，我们这边给您退回的话是五十一块8毛1，【客户】嗯，嗯，那行【坐席】是这样的，女士哈，我们这边给您那个退的费用的话呢，是这个不能开具发票的同时，需要提醒您，在您WIFI不稳定的情况下，将您的数据功能关闭一下，还有就是【客户】希望你们，【坐席】这个如果说在发生类似的情况，将不予给您核减了，我们这边的话给您核减，将会有3到5个工作日之内给您这个退回，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好联系电话的话就留您来电号码了【客户】嗯，行好，就这个电话吧，********？【坐席】行行，那请问还有帮您的吗【客户】没有了，谢谢你不客气，那感谢您来电先生，再见啊，嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月份产生的  81.81  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过是孩子使用的，考虑用户情况，我方承诺为其核减  51.81  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机北京市顺义区港馨西区9-5-101。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，您好，【客户】，就是你帮我查一下我的套餐是不是给我搞错了，【坐席】嗯，行，您这个号的话是一个19的大王卡套餐，嗯，除了19的王卡套餐之外，嗯，还有一个超级会员黄金版的业务，这个业务的话是每个月30块钱，有20G流量的，一个20G通用流量的业务，一个月固定套餐49，【客户】这个我没有开过吧，【坐席】没有开过，您这个业务都用了，已经有一段时间了这个，嗯，30元2十【客户】嗯之前我答，之前我答过电话，但是一直没有给我处理？【坐席】之前您反馈过这个问题是吗，【客户】对啊，【坐席】稍微等一下，【客户】因为我才交了，交一百块钱，然后又扣交完那个费用，他说扣了那么多现在用了一个月不到又欠费了，【坐席】您这个30元210G的超级会员黄金版显示在19年9月份定的，19年10月份生效的？【客户】嗯，对啊，它生效，但是它自动生效的对吗【坐席】不是我看一下当时的办理记录，它肯定不会自动生效的，稍微等【客户】它，这个不会办理这种啊，你看我需要大王卡，因为月租19块钱，然后这个它的日租包是多少钱一块钱【坐席】一个G当天用，【客户】不是把那个不需要办理办理那个呀，对吧，【坐席】稍等一下，【客户】对呀，这这扣钱扣得有点莫名其妙了呀，【坐席】您是说当初从来就没有办过这个业务不知道怎么办的是吧，【客户】嗯对呀，那个大王卡用那个19块钱加日租包完全可以够用了呀，不需要那个，稍等，【坐席】等一下显示9月18号就是给您办的，如果您要是没有办过的话，我把您这个情况的话给您上报一下，我们后台核实一下，核实完之后会尽快给您答复，【客户】嗯，你现在还欠着费呢，我现在，【坐席】用不了了，【客户】嗯，嗯，【坐席】给您加急催一下，您注意接听，很快就会联系您，【客户】嗯，行上次反映的那个没半天没消息了【坐席】放心，我这边加急催一下，很快就会给您回过去，嗯，还有其他问题可以帮到您吗【客户】行？嗯，没有了，就是尽快能够恢复我的网络，【坐席】行，那您注意接听核实之后第一时间联系您，【客户】嗯行【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有订购过超级会员(黄金版)，但每月都有扣费，我方经系统查询2019年9月18日订购，用户不认可。表示自己没有订购过，对此流量包生效期间的费用不认可，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下啊，那个那个宽带我换了一个路由器，完了之后就不能不能跟那个IPTV跟那个路由器一块连上了，连不上网？【坐席】噢，是您来电这个号码绑定的宽带是吧，请稍等？【客户】对是说是那个，因为升级以后这个这个，因为我之前也问了的，完了之后说是升级以后它是就是就不能这么操作了，只能是IPTV就插到IPAD1，就是插到一个网的接口里面，路由器就没法跟他联了是吗？【坐席】嗯，这个我们这边是目前是查不到先生，但是如果您那边确实如无法连接的话，我可以给您做一下报修，让师傅上门给您调试看一下可以吗【客户】不是师傅说了是不是，因为我也去营业厅问了一下，师傅说是就是因为升级的是，那咱们这个我就不明白，为什么以前好好的，为什么要升级成这样啊，【坐席】嗯？对就现在的话就是因为升级原因，就导致您的路由器跟IPTV的话是连不连接不了了是吧【客户】对对是是是，他说是升级的，对所以，【坐席】噢，那您，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那您看有，嗯，您说先生？【客户】嗯，我问那师傅，那师傅反正是不给我解答的，但是我就觉得这个升级是不是比较不合理呀，【坐席】因为因为您想，【客户】他说的是路由器，那个光猫的4G卡以后都是IPTV的专用接口，那如果这种情况下的话，因为我们好多装修完了以后啊，这四接口根本就没有碰到墙里面，我说离这个电视很远，我们不能说说说，那那跟岷县我们水好长好长，然后去接这个，就这四接口呀，【坐席】嗯，嗯，明白唉，行，嗯，那您看嗯，【客户】嗯，嗯您说，【坐席】您说，嗯，您说先生，【客户】所以我就觉得这个这个升级是不是比较不合理啊，就这样的话反而倒不方便，我们就是因为这以前装修肯定完了之后都想着怎么预留这个网络接口，然后怎么怎么布线啊，怎么弄怎么弄，现在升级完了以后现在我觉得反而倒影响到我们这个使用？【坐席】嗯嗯，明白了，现在的一个问题就是说，您是升级完成之后，导致您那个接口的话，跟那个路由器连接不上，现在影响您正常使用，那您看当时的话有没有师傅上门给您看过吗【客户】嗯，失去了，来了来了？【坐席】来，嗯，是上门跟您说了是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那我这边大概了解您现在遇到这个问题了，先生，如果是这样的话，我可以把您现在反馈的这个问题给您做，嗯，这个问题给您做一下反馈，让我们这边工作人员的话，核实一下具体情况，到时候的话给您一个处理的一个解决方案，您看这样可以吧，我给您反馈一下，【客户】噢，我其实我就觉得我不是说不是说别的，就是你们升级为升级，但是你们不我，我个人觉得应该把那个接口只限于说说，我要么就只能插那个IPTV，只能插到一个网线口里面，然后我这个路由器不能跟她串了，我觉得这个这个反正都不合理，【坐席】明白了行，那我这边也是非常感谢您向我们这边提出宝贵意见，我这边的话把您的这个问题的话也是向反馈一下，让我们这边的话核实一下具体的一个情况，看一下怎么给您处理一下这个接口的这个问题，可以吧【客户】行行行行行？【坐席】行行，那到时候联系电话填写您来电的这个手机号码可以吗【客户】噢，可以可以，【坐席】行好的先生，那您这样的话注意接听一下电话好吧，我这边给您反馈一下，【客户】唉，唉，再见【坐席】唉，行好不客气的，还有其他需要咨询的吗？先生，【客户】噢，没有没有【坐席】嗯，唉，好的感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映家里宽带换了个路由器，导致现在路由器和IPTV链接不上，师傅说是IPTV升级了只能跟光猫连无法跟路由器链接，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好唉哟，这个太太不好打起来了？【坐席】嗯，您说有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，就是我这个就是上个月他写的，有那个那个上网费，我觉得那个上网费是有问题的，因为我当时就是那个最后那几天就是就是都在那个酒店用的是WIFI，然后它WIFI它怎么会也走了流量，而且最主要的是你，你这个这个什么停了之后就就是那个，过了之后你也没给我发短信呢【坐席】嗯，您稍等一下，这边给您看到您12月份是上网流量费，产生了，17块9毛钱，嗯，您稍等，【客户】对，因为我是这个流量，一个月有五个G然后好像上个月应该还有转结啊什么的就是，而且我最后这几天也能查到，我基本上用的都是WIFI，然后它怎么会产生流量呢，我也不知道，【坐席】嗯，好的，请您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，应该是从28号开始，基本上用的都是WIFI了就不出去【坐席】嗯，您稍等这边给您看到您12月份一共使用的流量是8.2个G然后的话您28号使用了207，然后29号使用了330，30号是361.26，【客户】对，就是我都用那个WIFI，它怎么【坐席】嗯，那个WIFI，如果可能，您您就是开了这个数据的开关，然后WIFI不稳定，它就自动使用的就是这，她就切换自动切换了这个流量了？【客户】流量，我觉得是不是都晚上那个自己怎么走的呀，【坐席】嗯，这个就是晚，如果就是有段时间，就是您那个流量开关，如果不关的话，它那个嗯就是，嗯，啥时候从无线有时候特别慢的时候，它就自自动给您跳转到流量？【客户】那你看看你们这边能帮我处理一下吗，【坐席】嗯，好的，那您的问题您稍等一下，嗯，您的问题我这边给您稍等，嗯，您的问题我这边给您做做一个，稍等一下，给您做一个核减，然后的话，嗯，这边再提示您一下，嗯，我们对您超出套餐，超出套餐产生的流量费，给予核减，收费的费用，不能开具发票，然后您可以关注一下后续的情况，如果今后再发生同类情况，我们将不再做核减，然后再提醒您一下，【客户】嗯好【坐席】嗯手机处于【客户】想问一下，嗯能不能就是我能不能设置成这样，就是假如说这个流量一旦用完了的话，你就自动把我的那个关掉？【坐席】上网功能是吗，【客户】对，如如果是我这个套餐内如果用完了就不用了，【坐席】这个是不可以的，女士，嗯，这边提醒您一下熟悉，如果手机处于WIFI环境下，或者手机不上网的时候，或国际漫游状态下的话，建议您这边关机关闭手机，重重地蜂窝数据功能，您手机在不需要上网的时候，建议您退出手机，退出后台的应用程序，取消这个自动软件更新，同时需要装手机中的所有自动推送功能设置为手动推送，关闭一下您的定位功能，如果手机在连接电脑的时候，需要注意一下您的网络共享功能和个人热点的状态？【客户】嗯，噢，就是没办法，就是说一超就给我关了，这是做不到的是吗，【坐席】对，因为这个一关了，您就现在就使用不了，都使用不了了，没办法就说超额过安的，【客户】我是想着，只要是我这五个G用完了，我每个月，送五个G嘛，【坐席】嗯，对，【客户】一个G用完了你就给我，你就给我关了，【坐席】嗯，这个是不行的，【客户】电话提醒我一下，或者你电话提醒我一下，【坐席】嗯，好的请稍等【客户】五个G已经那个用完了，你要不要关，【坐席】这个，嗯，这个一般都是有短信提醒的，女士，您稍等一下，我给您看一下，【客户】但是有的时候你的短信实在是太不及时了，我收到的时候我就都已经是那个什么，1月1号了，还是还是30对，可能是不是都1月1号了【坐席】这个您看这个12月，这个12月30号的话就是12月30号的9:31提醒过您，给您发过短信，就是您当月套餐内的国内通用流量已经用尽了，然后超出部分按套餐资费标准收取，【客户】好，但是我九点多的时候应该都没有收到，我现在查我的短信，【坐席】嗯，这边给您做一个核减，您后续的话，如果不使用流量的话，您可以关注一下，或者然后关注一下短信，嗯，您稍等一下，【客户】好，谢谢嗯，【坐席】嗯，不客气，您稍等，您稍等一下，【客户】嗯，您安装一下？【坐席】嗯，是您这个186这个号码是吧，【客户】对对对********，【坐席】嗯，好的，稍等，嗯，那我这边已经给您记录了，您后续关注一下费用就可以了，【客户】行好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有什么可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称对12月产生流量费17.9元不认可，要求我方处理并退费，已根据快速处理流程解释，客户不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个之前我答过一个投诉电话，您发一下历史记录，嗯，直接有什么要求101的电话我没接到，然后那个你看一眼那个是谁给我打的【坐席】嗯，是打的您来电的这个号码是吧，行，我给您看一下，那您之前是跟我们这反馈了这个号码就是无法使用话费到账了，但是也用不了，对吧，【客户】对对【坐席】嗯嗯，我看看给您回复的记录就是针对于您反馈的这个问题，然后给您回电是没有联系上您，是想告知您现在号码状态正常，先生您这个尝试您现在能用了吗？先生？【客户】噢，他们能用吗，【坐席】嗯，就是针对您之前反映的这个问题给您回的电话，【客户】那你们这个回的电话我觉得是满意了，首先没有这个你们第一嗯，我这个问题到底是因为什么原因造成的？因为耽误我事是吧，我想知道一个到底资费的，然后再有一个就是那种服务，嗯，是的，嗯，我觉得你应该给我一个是吧，请问这解释，嗯，我觉得当天啊，这个是咱们，嗯，你们同事这个电话我觉得可能他回答不了，我觉得你们这主管领导，最起码处理我这个事情，嗯，要给我一个解答是吧，不能说你那个现在好了，OK了我这个应该这么做，是8月底就回答，我很不满意，【坐席】那我这边呢，再次给您上报这个问题，先生您等待一下电话？【客户】嗯，是这样，您先问一下啊，咱也先甭挂啊，我这边这个就是你们同事之前给我打过电话，可能是因为我没有这个听到，然后他打回来的话就还是打打不进来，都打到你那里了啊，你先问一下，嗯，到底是哪个主管能解答这个问题，【坐席】嗯，是我们到时候有处理人员回复您，您留一个可以联系上您的电话，【客户】嗯，你没明白我的意思，因为这个事情呢，已经好几天了？【坐席】好，您是需要我现在转接到我的上级，是吗，【客户】啊对啊【坐席】可以给您转接？【客户】啊，啊，就是说转接一下对吧【坐席】请稍等一下，喂您好班长，用户号码186，********，他之前有投诉的工单，然后嗯，给他打电话他没接到，他问我刚才怎么说的，我，我按结果解释了，她是反映号码停机，交费以后不能用，也回复，结果是备注的，写的号码正常，建议段时间重试，他不认可他说要求告知他，因为什么原因造成的，现在对于这个服务质量要求给一个解释，我说给他反馈，他不同意，要求转接
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期投诉，详见工单：TS********（完成）用户称反馈后一直没有接到任何回复，我方已按照处理结果解释，用户不认可，称后期我方为其刷新后再开通了，现用户针对处理结果不满，要求我方给其核实处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这里，我那个上网？【坐席】嗯不能上网是吗，【客户】嗯那个手机上网，噢行【坐席】是哪个手机号？您说【客户】知道这个手机号，【坐席】18660是吧，稍等，我给您看一下啊，我这边的话给您这个186的一个手机号，给您做一下数据刷新，当时刷新之后，您那边就是说2到3分钟之后，手机开关机一下试一下好吧，【客户】嗯，好吧，我回来我那这个手机跟路由器有没有接那个路由器【坐席】嗯，嗯什么没有太听清楚，您那边的一个嗯意思【客户】你你能跟我，我在低下十【坐席】第二是，【客户】你们给我按你们给我安了一个路由器，【坐席】安装信号放大器吧，【客户】对对对对对，就是在那个有问题那个，唉，对，【坐席】是不管用吗？安安完那个，【客户】唉，嗯，信号你好，【坐席】嗯，还是信号不好是吧，【客户】没这个不就是就是等的时间，【坐席】嗯行，【客户】大概有两个星期了，有两个星期了，【坐席】我这边看您那边通话的话，声音确实是有点卡顿，可能信号有点儿不太好，【客户】是对对对对喂喂，你好，今天是你的卡，这这这这这有一个是有点听不懂，【坐席】他按了信号发现还是不行是吗？不行的话这边的话再给您反映一下这边后台那边的话，再给您核实一下这个问题吗【客户】嗯？因为就是H60是在哪里是这样的？它是已经用了一年时间了，【坐席】什么，听得不太清楚，您那边说话就是卡的问题呢？【客户】是啊，就是这个下面信号不好吗，【坐席】我要信号不好的话，我这边再给您反映一下那个申请信号问题，让咱们那边的话现在过去看一下【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊，谢谢，【坐席】行没事啊，嗯，【客户】请问我告诉你地址不是地址，【坐席】嗯，地址我看您之前，嗯，稍等我看一下，【客户】可以结束了，好像对？【坐席】是那个下棋领秀新硅谷那包八十八十五号那办是吗，【客户】对对对对对对对对对对对对，【坐席】行，我这边的话再跟您联系一下就行，让他们那边再核实处理一下，【客户】嗯唉，好的好的，谢谢您了，【坐席】嗯，行没事啊，行，好，再见【客户】嗯，含港澳台，嗯，好的去
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】唉，你们这个联通是不是偷流量呢？【坐席】您好，是您来电的这个手机号码吗？【客户】对对，我两某某人卡一某某人联通一某某人移动的，我把你们联通的这个卡一流量都给关闭了，我只用我移动的流量，怎么这上午给我发一条信息，还剩1.7G，下午就给我发信息，剩几百MB了呢，然后现在这会刚才答电话，语音里面说已经没有剩余流量了，它怎么待在这流量就能没有呢【坐席】我查一下啊，您稍等一下，您好，帮您查了一下，您这个号码，今天的话是九点，包括12点或一点用过，但用的比较少，我看一下刚用了2.3兆【客户】23兆是什么？2.3兆是2.3G是吗，【坐席】这个？2.3兆就MB2.3MB，【客户】不应该11MB都不应该有啊，因为我这个手机我这今天就没用它的，我挺长时间没用联通的流量了，我一直是用移动的流量了，【坐席】有用过，刚刚我说那个时间段就有用过，但用的比较少一些，九点多还有12点？【客户】那上午那上午给我发了一条短信，剩1.7GB，下午就发短信剩几百MB了，那是怎么回事呢，【坐席】或者您对这个有质疑的话，您可以留下联系方式，我把问题给您记一下，让后台查一下，因为目前查确实是有少量的流量使用记录的，【客户】你少量它也不至于一个多G干没了半天啊，【坐席】我现在查没有一个多G先生？【客户】那这两个短信你那边能看着吧，那需要我把短信截屏下来给你发过去吗【坐席】不用紧某某人，这边能查出来，您留一个联系方式，让后台去查一下吧，查完之后，【客户】就这手机号啊？【坐席】嗯，行，那您等一下回复啊，查完之后会尽快给您回电的，嗯，好的，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】没了没了【坐席】唉，好的，感谢您的来电啊，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，针对今天产生的流量使用有质疑，称今天并没有使用此号码上网，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我有两个问题想咨询一下，嗯，第一个问题是那个我这个手机是5G手机，但是我没开通五际卡，我要是用5G5G的话，这个流量走的，我手机话费还是走的4G流量啊，【坐席】它走的是4G流量先生？【客户】那就是说说白了，我这个大王卡就是开通五际走4G流量也可以是吗，【坐席】对这个不影响的，您正常用就行，不会额外单独收费的？【客户】不会额外单独收费，不过就是5G的网速可能走的快快一点，会在这个4G会费的多一点是吗【坐席】嗯，他这个如果是5G的话，就是您的网速会快，但是就是这个4G网速要慢一些，只是这个区别，先生一个快慢问题，但是流量好费都差不多的？【客户】啊，流量就差不多就是快一点是吗，【坐席】嗯，对，【客户】噢，就是这个，我这个大王卡就是没开5G也可以使用哈，【坐席】嗯，对这个不影响？【客户】嗯，那还有一个问题，我这边这个信号就是4G网的这个网络呀，这个信号可特别的卡，有时候视频都卡对，然后要不发短信的时候都刷不出来特别卡，这个附近是不是有地方有毛病啊，【坐席】您看那个信号的话正常嘛，就那个信号格【客户】信号格不正常啊，两格【坐席】稍等，我给您看一下，您是在北京哪个区呢【客户】你好？北京市西城区，【坐席】西城稍等一下，西城区，您说一下具体地址，我这边给您定位看一下【客户】嗯，***？【坐席】溪泽门是吗地址能好稍等，【客户】西直门，南小街一号【坐席】嗯，稍等，我看一下先生，那您看这样可以吧，如果您是这种情况，是出现多长时间了【客户】噢，出现好久了？【坐席】好久了，那我这边的话就给您记录反馈一下，让咱这边的话看一下是不是那边的这个，嗯，基站问题之类的，给您做一下回电处理，可以吧，【客户】可以啊，【坐席】唉，行，那我这边就给您做一下这个记录反馈您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，对，因为这个之前这个问题吗？之前我们反馈过，反馈过之后也没有得到解决，【坐席】那我这边的话再给您重新记录反馈一下，让咱这边看一下具体是什么原因导致的，好吧，这个确实非常抱歉，先生给您带来不便了？【客户】嗯，没事，那我就开五系就可以是吗【坐席】嗯，对您这正常用就行，走的话还是耗费您套内的流量的？【客户】啊，行行好，就是超出一个G一块钱是吗【坐席】对一块钱1G选完就是当天有效，【客户】啊，好的行，那我知道了，【坐席】唉，行好，那麻烦您注意接听一下电话好吧，【客户】好的可以【坐席】唉，好的先生，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务吗，【客户】？唉，你好我那个这个手机啊，被那个孩子拿过去了，怎么一会就给我扣了200多块钱，你们说是这个流量超了，那流量超了你们应该应该直接给我停机啊，不能这样子，【坐席】如果说是流量达到了费用超过了600块钱，或者是达到这个一百个G了之后，我们这边就会直接把这个上网手机上网流量也做一下，这个封顶的就使用不了了，【客户】对呀，但是今天这一会就给我扣了两市，一百多还是200多，我的话费呀，【坐席】因为您这个套餐里面只有50兆的一个流量，超出了之后的话呢，它是按照两毛七一兆来进行收费用的，一个G是一天24兆【客户】咋能这样呢？对吧？你你们这个以后就是没了，我也没收到你们的那个短信，即使那样的话，你们就应该给我停机，不能这么盲目的扣人家钱对不对？因为现在手机很容易就就被小孩拿去那个一个流量包它多少钱呢？是不是咱们也不能这样对，嗯这个，【坐席】我们这边在金在1月30号然后上午9:50的时候就提示过您，流量已经用尽了，然后在1月30号9:52，然后一直到今天下午1099:46，都已经给您提醒过，都有这个短信提醒，使用了多少兆的一个流量费用，【客户】先生是，但是有时候大连它是没法及时看到嘛，【坐席】那您后期就随时关注一下，如果说是孩子太小，经常看手机，对眼睛也不好呀？【客户】对，那我现在这流量怎么办呢？【坐席】这个费用也是它自己它使用的，这个也是需要把这个费用交上的，那您的需求呢，【客户】我的需求是我我哪怕你给我扣个流量包的钱也行，但是我不能这么扣人家钱，对吧【坐席】那这个我给您做一下登记反馈吧这个？【客户】对呀，咱们联通也不能这样的是吧？一个流量一个流量包才多少钱呢？你这么这么扣对吧也不行啊，对不对，【坐席】我可以？【客户】然后你给我额外额外，我补个流量包能扣上也行，你不能这样子吗？【坐席】那到时候联系的话是联系您这个来电的号码吗，【客户】可以啊【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，我给您做一下记录，【客户】好好好再见啊，【坐席】嗯，好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生210.06元的流量费不认可，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，用户不认可，称是孩子使用的，要求将费用减免，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴，【坐席】为您服务？【客户】唉，你好，我想，嗯，让你帮我查一下，我去就是12月份的那个，嗯，套餐情况，我刚才看了一下，有一个两毛七的那个上网流量，那个能看到是哪个号上的网吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，两毛钱的上网流量尾号是1419，是的，【客户】嗯1419【坐席】对，就您来电的号码？【客户】不应该呀，这个手机那个号没有那个上网那个从来都不上网，怎么会产生两毛七的上网流量呢？不明白，那个号都很少打电话，怎么会有流量呢？嗯你们没有弄错吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，那您这样，您这问题给您反馈我们后台吧，您保持电话接听后台人员给您回电？【客户】嗯，嗯，行可以，您那没查到是吗，【坐席】有查到，但是这边的话没有具体的说明，【客户】没有具体说明是吗？嗯，那您给我反馈一下吧，因为这个号都每个月都很少用，达达不了多少电话，根本就不可能去上网，我都不知道为什么会有产生流量费，而且以前可能也有可能交个几毛或者积分什么的，我都不知道是什么钱，所以我从来也就没查过，正好今天顺便问一下，【坐席】稍等正在给您反馈？【客户】嗯，你要说可能是短信，可能或者LV可能会发，但上网应该不会啊，因为这个号本身就没有上网的，为什么会产生上网费用还没记完吗？【坐席】没有给您反馈上去了，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，就当时完了，能尽快给我解决就行了，【坐席】好祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码没有使用过流量为什么12月份产生0.27的上网流量费，我方给客户正常解释，客户不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，你查查我这个手机手机费我充了吗？多少钱了？你这我余额还有多少？你给我查一下子，【坐席】行稍等一下，【客户】唉，好没事，【坐席】我看下先生，您现在还有欠费，现在还有114块1毛1先生？【客户】不是我刚才充的，刚才充的还有110多块钱是吧【坐席】对就是说欠费还有一百一百多，但您这个我看它是流量超出了先生，【客户】流量超了流量，流量超出是咋个意思都不能使了吧，【坐席】对，就是说您流量不够，用先生，然后超出产生了费用？【客户】产生费用，现在现在我余额还有多少啊【坐席】现在您说流量吗？先生【客户】流量包【坐席】没有了，嗯，您说【客户】流流流量一直没有不能使了，使不了使那个发票是不，【坐席】对您这个的话就是说，流量超出了之后能用，想用的话是另外收费的，两毛七一兆收费的【客户】你要用了它就那个啥是吧，它它我这个流量，你你是到底到底月底都可以，还有还存在多少多少兆流量是吧我话费还有多少钱现在，【坐席】对，查话费话费的话，我看一下您现在还欠费114块1毛1先生，【客户】嗯，我现在还欠一百多块呢，【坐席】嗯，对，【客户】现在我现在我还还欠一百多块，是的先生，行行行行，我知道了，【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电【客户】彩铃，你们是装一下就可以了好【坐席】喂
总结：

[Assistant] 客户来电表示称对本月流量费有疑问，称号码是老人使用，只看微信，不可能使用这么多，我方按照日志解释用户不认可，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个前两个月一个月是那个，那个加了一个流量的叠加包，然后当时我过来那个那个有打电话取消，再提醒你们没取消，然后后来我在太原，因为它还给我扣这钱了吗？然后你们客服说让我等这个那个月租结束之后再给你回电，然后你们给我把那个多扣的我那个什么流量叠加包的费用就是给我免除了一下，【坐席】您稍等，我看一下，您前期反映过这个问题吧，【客户】对对对，当时反映了，然后他让我过完一个月，他说下一个月再再反映，【坐席】唉，您稍等，我看一下，它这边显示是这，我看是这样登记的，说是那个您当月不使用那个里边的流量包，次月来电，我帮申请为您【客户】嗯一次性处理，是这意思吧，对对，是这么个意思了，那我帮？【坐席】那您这边上报，再反馈一下联系电话，留您来电的可以吧【客户】那你那你那个反馈完之后他们会给我电话还是，【坐席】嗯，它会给您再次回电的女士，待会跟您联系一下【客户】嗯，噢，然后看怎么处理是不是，【坐席】对对对，【客户】那几天内回电，【坐席】一般会在48小时之内回复您女士，【客户】嗯，好行好行明白，好，谢谢啊【坐席】不客气的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 已有历史工单：TS********，客户来电称按前期工单建议，本月来电要求减免1月份流量包所产生的费用，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，那个就，我这个手机手机就是那个查询行程累积，然后它就老老不停查不了，他说我这个手机为什么？【坐席】您好，您是说要查询那形成码是吗，【客户】对对对对【坐席】您是通过他那个就二维码去访的话，是接收不到验证码呢，还是说通过短信方式查询【客户】短信都都都没收到短信啊，但是他就查了，我查询不到，我都给寄，也没有国际？【坐席】查询不到您的本机，它上面只有您这样提示您有通过短信的方式查询过吗，【客户】我发短信发的，他说查询不到我什么什么基站基站还是什么查询不到，反正他说说上面查询到您当前号码的漫游的信息？【坐席】就是您通过短信或者是腾讯形成的，这个都查询都查不到您的信息是吗，【客户】帮我算算？【坐席】嗯，那您就其他号码查询都可以，就只有这一个号查不到吗【客户】我不知道我就购手机，就是这手机6月1号？【坐席】手机，因为我这给您看的话，显示您这卡的话呢，状态还有功能都正常开通的，或者您重新试一下，通过短信的方式就是查询漫游地那个首字母，您是发送短信看短信上面能不能给您回过来呢，【客户】我发我发了，上午也发，下午也发发都是不行？【坐席】发过两次都这样是吗，【客户】对对，然后还有598那个都发都不行【坐席】那您看这样，【客户】4G啊？【坐席】行，那您看这样吧，先生，您这个问题的话呢，帮您反馈一下去，让我们工作人员核实一下，核实完之后与您联系好吧，然后到时候让工作人员给您电话，联系电话给您，留您这个号码就行，是吗，【客户】行没问题，没问题，【坐席】嗯，行，那您看还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】好勒，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己通过短信和其他方式查询行程信息一直提示自己查不到记录，用户表示所有方式都试过并且换时间段试过了还是查不到，要求我方核实具体原因后联系自己，请处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您的？【客户】现在你们的联通网速降降速了吗？【坐席】唉，您是说这个手机号的这个吗，【客户】对啊，【坐席】您这手机号，他套餐流量60个G这个没有降速，【客户】但是我现在这个很很差，现在就是用的是5G流量，还不如以前的3G流量好不好使，【坐席】嗯，是在所有的地点都是这种情况吗？【客户】对啊【坐席】嗯，现在，【客户】不是我的手机，现在就是我们，嗯，朋友他们都说现在你们联通这个？【坐席】您现在用的是这个单独的一个位置，这种情况其他位置可以是吗，【客户】嗯，也不算，因为我在我上班呢，还有我，还有我住的，这都不行，嗯，感觉不行一次之前我一刚开的是那很好，【坐席】您现在用的是5G手机吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，嗯，那这个建议您把这手机卡拿下来，放在那个其它的手机上，换机换卡尝试一下，【客户】不是他们别的手机也不行啊，反正别的那个4G卡也不行，【坐席】嗯，那麻烦您可以说一下，您在哪个位置的时候，那个经常信号不好，您可以说家里的地址，我给您查询这边信号有没有问题，【客户】嗯，我们在盘金额的这这这一块？【坐席】唉，是哪个区呢？朝阳区吗，【客户】在长安区【坐席】嗯，潘家园是吗？【客户】你这个流量这个，嗯，它这个信号经常显示零？【坐席】对，嗯，您这个还有那个具体的门牌号的位置吗，【客户】存话费的，嗯，那，那倒没有？【坐席】嗯，您看一下手机上面显示的信号正常吗，【客户】前面的信号是满的，就后面那个流量，那个信号是零老显示零500或者几或者或者4G有，有时候是几十【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用的情况，【客户】112630，嗯，行，昨天我已经答过一次你们这个客服电话了，但是今天还是这样【坐席】嗯，我这边给您看，目前这边显示信号状态没问题，您这个后期关注一下，【客户】噢，行，我看它这老显示零就是就是信号不行，不行的，【坐席】嗯，嗯，您在后期关注一下这边那个，目前显示状态信号是正常的，【客户】嗯，但但是，但是手机现在那不是一个东西，不是不出来，【坐席】嗯，那您这个问题我这里登记给您记录反馈一下，反馈之后呢，会有专门的负责人给您核实一下，看是什么问题，到时候给您回电话，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，给您回您这个来电号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好，那我这边给您那个登记好了，会有负责人尽快回复您，注意接听电话，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，好，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我想问一下我那个彩信为什么发不出去啊？对啊，隔两天就发不出去，什么意思啊，【坐席】您之前是可以正常发送的？【客户】嗯，您说什么？【坐席】我说您之前是可以正常发的是吗，【客户】对现在发不了了【坐席】有什么，【客户】好行啊，该服务尚未在网络上激活，不是前天也发不了，前天也发不了，我答过客服电话了，我不知道他说什么都没有挂了，后面过一天又发的了，现在又发不了，怎么回事啊，好的，嗯唉？【坐席】嗯，嗯，信号正常吗，【客户】喂，你好【坐席】那，嗯，我说信号能信号正常，【客户】啊，信号正常？【坐席】这个业务未在网络上激活是吗，【客户】啊该服务尚未在网络上激活，我换了其他卡发又可以哦，怎么回事？这不是手机问题吧，就是卡的问题啊，这样【坐席】嗯，那这样子，因为目前我这边给您查询这号码都正常的，那您这，【客户】会不会风啊【坐席】您这问题我给您反馈上去了，然后让后台核实给您？【客户】多久啊，【坐席】正常48个小时之内给您加急，让他们尽快处理【客户】怎么一次比一次交啊？上次24小时，现在48小时【坐席】正常返【客户】怎么不说，【坐席】正常返还，它是一个最晚的一个时限，先生这边给您加急，会让他们尽快处理，【客户】那为什么上次那个说24小时呢？啊？你是敷衍我【坐席】我没有付呀，您现，那如果说您有特殊要求的话，我这边可以说一下可以，但这个时间我确实没有办法承诺您这边？【客户】不是那加急，你折叠骗我了，上次他也跟我说加急两天没答过电话给我，而且我也没空天天接你们电话是吧？现在不能给我解决吗？【坐席】因为我这边目前给您，因为您刚刚也说它是有时候可以有时候发送不了吗？【客户】你反馈给谁啊，【坐席】反馈给我们公司相关部门先生，【客户】那你直接把相关部门电话给我，我去打他电话找他不就行了，【坐席】这个电话我给您转接不过去，先生都是他们，【客户】那你不可以把电话给我，我联系他妈，我不要你转接啊，【坐席】这电话多少？我们这边也查询不到先生，因为这个电话都是他们你服务的话10010给您回复啊，先生，【客户】那你这边这个问题解决要多久啊？我现在我想发彩信发不了，【坐席】那您有时间要求您可以备注，我这边可以给您备注上去，先生，自己要是没有办理成功，【客户】我要马上，【坐席】您这个要求可以，嗯，联系电话留您这个号码还是其他，【客户】嗯是吧，【坐席】联系电话留您这个号码还是其他的号码，【客户】嗯，大概他什么时候答给我，我现在我这手机，我现在我准备关机了，【坐席】您要有其他可以留恋，【客户】有两个吧，你答我那个，我现在念你记的好吧，【坐席】号码说一下，【客户】唉，快点快点，134哦，不等等等等，我想一下，噢，********，对对对你这个手机联系不上，我关机的话你联系那个手机吧，我这手机快没电了，好吧，让他快一点好吧【坐席】********，已经没关系了，还有什么能帮您，【客户】对快一点，你帮我备注五个快一点就行了，好了，我给你好评好吧，【坐席】能帮您的【客户】没有了，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己信号正常 彩信无法发送，提示该服务未在网络上激活，换机换卡也无法使用  向用户正常解释用户强烈不认可要求我方处理此问题，用户要求马上回复（未承诺），用户要求备注5个快一点 烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】服务你好，就是那个，我有一个这个手机营业厅上边兑换的一个积分活动，然后没有实时到账，这个怎么解决啊？【坐席】兑换的什么先生跟我说一下，【客户】嗯，嗯，在手机营业厅兑换的一个王者荣耀的游戏，积分点券，【坐席】用积分兑换的网址点进，但是一直没有到账是吗，【客户】嗯？到账了，我是选的20到账了，三三块【坐席】写了20到账三块，用了多少积分兑换的，【客户】对，用了两千两两千一【坐席】2100积分，稍等一下啊，然后最后到账是多少先生，【客户】对现在到账这个因为是Q币充值到账到了3KB，【坐席】那您这问题我给您反馈一下，让后台核实之后给您回电话吧，您注意接听电话，【客户】嗯，多长时间能回复啊【坐席】48小时之内先生，那还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过手机营业厅使用2100积分兑换了腾讯游戏王者荣耀点卷，但是一直没有到账，要求我方给其核实解决，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下就是我之前不是家里有个宽带吗？然后那个之前您这边客服给我答电话，说办个手机号，就能把那个宽带跟手机号嗯捆绑在一起玩了一个月，是129，然后我这个宽带是，嗯，3月份应该到期吧，他说把这个余额转到这个卡里，现在我这个卡里的余额是负负了210多那，扣的不是之前那个钱吗？【坐席】嗯？我看你这个是办了一个136，就绑了宽带之后，应该是一个月136的一个套餐，您说原来的那个宽带包年还没有到期呢，然后有剩余的余额是吗，稍微等你之前的话，应该是一千四百八一年的那种资费是吧，【客户】对？对，【坐席】一千四百八一年应该是我看一下5月1号到4月底到期，4月底到期的话应该是那个2343个月的费用显示这个转入的时候，转入的时候显示返入了一个534块，是1月份扣的月租，现在又扣了2月份月租费400兆我这边看了一下，显示你原来的那个500多，截止到目前应该还剩了一部分费用，但它为什么不在余额里边显示的话，【客户】嗯，对，然后我这边有一个查那个营业厅那个APP的时候，他说有一个什么未使用定向金额，现在余额是330，我不知道跟这有没有关系？【坐席】对应该这个是，就是某某人宽带剩余的一个金额，但它为什么不在余额里边显示，我给您上报核实一下吧，让他们后台尽快调整一下，这个问题会尽快给您回过去，可以吗？【客户】嗯，行那也那那那个回还回还是回这个手机号是吧，【坐席】对您要是这个号不方便，可以有其他的号也可以，【客户】噢，那您给我留一个别的电话吧，【坐席】那您说吧，【客户】嗯，138【坐席】1381154，【客户】********？【坐席】********是吧行，那您注意接听一下，这边核实之后会与您联系？【客户】对，嗯，我我再问您一下，我这个也就是说之前那个宽带余额应该转到我这个卡上的账户里完了，每个月扣136是吧？它应该是从这个账户里扣的，是不是这意思啊，嗯，行，那我知道了，您帮我反馈一下吧，谢谢啊？【坐席】对，不客气，那您注意接听，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对********号码-212.00元欠费有疑义，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可，表示原宽带还有3个月的费用转到新套餐了，但现在查询就欠了-212元费用，要求我方核实欠费原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你看一下我这联通网是不是已经限速了？为啥我干游戏这么卡呀，【坐席】是用流量吗先生，【客户】对，就是用流量，就是断断续续这网，然后用用那个WIFI就没有是吧，【坐席】行，请稍等，我帮您看一下，就这个手机号码是吧，【客户】对1850的，【坐席】帮您看一下，您这个目前还没有触碰到这个限速，因为您这如果有限速的话，这会有也会有短信，就是说提示您的，您这不是40G限速吗？现在还没有达到这个40G，如果说您上网慢的话是就是说在您家这样，还是说去所有的地方都这样呢，【客户】去所有地方就玩游戏，都断断续续的？【坐席】都断断续续的，信号正常吗【客户】信号灯的它就有时候就是就有，就红色绿就是一直跳，刚一会儿绿又红，一会绿一红就连连续的平，【坐席】稳定是吗？我这边刚才帮您查了一下您这个号码，手机状态啊，这个都是正常的，这个上网功能什么都没问题的，信号是几个格满格的还是【客户】嗯，他就玩王者荣耀，就是它就是呼玛，嗯，一会买一会跳红就？【坐席】取消，也是不稳定是吧，那个信号，嗯，您有没有重启过手机或者把手机卡没有尝试过吗，【客户】我重启过，但是把卡倒没试过，【坐席】没试过是吗？也没有把卡装到其他手机上试试？【客户】没有，要不然就您帮我把这个就是我手机，这移动数据就是您那不能重新启动，重新说一下吗，【坐席】因为我这边看了一下您这个状态，它都是正常的，没有任何异常，如果这种情况的话，我这边就是说需要给您登记下来，后台呢，会有咱们专人去给您核实处理的，您看可以吗？核实清楚之后，24小时之内会有专人联系您？【客户】嗯，那您现在能给我就刷新一下吗，【坐席】嗯，因为您这是正常的先生，我这边是无法给您操作的【客户】就是您现在没有，就没没法过，就是手机就是就是那那一般正常来说不都能把网络重新启动一下，【坐席】对，对是的，但是因为您这是正常的，没有异常，所以说这个是没有办法给您操作的，【客户】噢，那行，谢谢你啊？【坐席】那我这边给您登记下来，然后联系电话就写您来电，这个您看您看方便吗，【客户】嗯，行，你写吧？【坐席】行好的，那您这两天呢，注意接听，保持电话畅通啊，先生，还有其他业务吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号不稳定手机上网速度慢，我方询问用户具体位置，用户称没有固定位置，我方查询用户手机状态正某某人议用户重启换机尝试，，用户不认可称已尝试无效，请核实原因并回电用户，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你帮我查询一下现在***是怎么回事？【坐席】稍等一下，地址在哪个位置没有信号是吗，【客户】嗯，我这边这个4G网络现在特别特别卡，前段时间还挺好的，就是现在最近最近四五天就开始特别卡？【坐席】嗯，您稍等，嗯，刚才信号满格吗，信号是满格的吗？【客户】嗯，噢，信号满格，就是它老是网络体验不好，就是老是断断网老是？【坐席】嗯开通这个吧，嗯，您说一下具体地址朝阳哪里，【客户】朝阳区东方东路【坐席】东方中【客户】没有了，嗯，东方东路，【坐席】6号【客户】嗯，6号，【坐席】稍等，嗯嗯嗯，我想问一下，就在那个玉东商务楼那边是吧，【客户】嗯，对差不多吧，就是这边挺繁华的，我感觉不应该说出现这种情况，是不是这个信号卡有问题【坐席】因为我这边通过后台查的话，这边后台定位的话，这边位置信号正常的呀，我看也没有任何故障【客户】那正常我这【坐席】是码都这样是吗？【客户】噢，就是前段时间大风降温就开始就开始，网络就是有点下滑，【坐席】嗯，嗯，那这个我可以联系我们后台给您做一下反馈的，【客户】嗯，对您反馈一下吧【坐席】对针对这边位置会进行优化，请您关注一下女士，【客户】噢，可以可以，【坐席】嗯，好的已经帮您去反馈了，还有其它，【客户】嗯，没有别的问题了【坐席】嗯，那感谢来电再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我在咱那个上面办过一个那个金额分期，换了耳机的那个那个活动吗，嗯，但是我只有一直都只有我的扣款，没有给我补的那个钱呀，我看？【坐席】嗯行我查一下是来电这号办的吗金融分期合约，我看一下，请稍等，【客户】对，不着急，【坐席】嗯，这边显示是自动还的呀，【客户】是，但是它自动还的，因为我我我每个月的支付宝账单就是那个话费的账单，我是看是是是还还的诉讼上面没有减掉那个那个那个，这个好像是47块9毛9吗？没有减掉那个钱呀，【坐席】这边显示，只要您手机保持正常状态，不欠费停机的情况下，都是系统自动返还的？【客户】是我明白，我明白，我当时办的时候他也是这么跟我说的，但是问题是现在我我我的是每个月打个比方，我还一千块钱，我看那个账单上面是显示这个47块9毛9，是在这个账，我要还到这个里面，但是我还是要返一千块钱，按理说是应该我药，最起码减掉这个47块9毛9对吧？【坐席】那具体您在哪个营业厅办的呀，【客户】我是网上直接办的呀？【坐席】在网上办的是吗，【客户】对啊？【坐席】网上办的情况下在哪哪一个往上是啥意思？【客户】就联通的APP上吗，【坐席】APP上办的是吧，正常这边显我这边只能因为我这边查询先生只能显示它是自动还款的，那其他的就查询不到了，【客户】对，那那我应该找哪哪个哪个哪个哪个部门可能找到呀，【坐席】嗯，就是在网上就是手机，您不在手机APP上办的吗？手机APP上有用手，那个手机客服在上面可以让他给你查一下【客户】我手机客服的话没有这一项呀，关键是，【坐席】手机客服不有一个在线客服吗？在在在线客服里面跟他说，如果办了一个京东分期的活动，让他帮你查一下，【客户】那我我看那个我查查一下也是没有，他查一下也是说，只是说正常正常的，你都是正常的，我这边我没有收到钱呀，那我怎么那我找呢【坐席】嗯，如果他那边显示也是正常，那您就得到营业厅那边再查了，【客户】噢，行吧行吧【坐席】好的，那麻烦，【客户】那我问问吧，那我先问问【坐席】嗯，好好好，谢谢啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，客户办理的金融分期airpods24期，从11月份办理开始金融分期就没有自动还款，客户要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这我的手机号码打电话，好多人都反映这个网站没有，就听不见我说话，【坐席】嗯，请问先生是在一个地方的，是听不到？还是在所有的地方都是这种情况的，【客户】就是一个彩铃？【坐席】就这一个固定的地方是吗，【客户】1971嗯，【坐席】那先生您方便说一下，您这个现在在什么位置吗？我帮您查一下【客户】我需要人工服务【坐席】我这边也听不太清先生断断续续的听不清您的声音，您方便换一个方位讲话吗，【客户】帮助？是吧【坐席】还是听不到，【客户】好，我要换那个彩铃的那个功能，【坐席】嗯，先生听不清，您讲话也听不清，【客户】嗯嗯，喂你好喂，嗯唉，【坐席】听不清先生，【客户】嗯，对对【坐席】还是听不到，【客户】那个那个那个那个那个，【坐席】嗯，断断续续的先生听不太清了，就也听不清，您再换一个方位，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】听不清，【客户】你好那个我，【坐席】您好听不太清先生【客户】那这个，【坐席】一点也听不清，先生您再换一个话费讲话吗？听不太清？【客户】那怎么弄啊？现在喂听见吗？【坐席】嗯，现在可以了，现在可以听见了，是在***院【坐席】请问是哪几个字的？您再说一下，我这边给您查一下【客户】那个108号院？【坐席】双林东路是吗【客户】对帮助【坐席】是哪几个字呢？双林东路【客户】一双两双的双就封釉封？【坐席】峰是吗【客户】光明东路，【坐席】双两个又的双双林东路，【客户】两个木的林【坐席】嗯，登录，【客户】东南西北的东，某某人路108号院？【坐席】嗯108号院，好的，请您稍等，我帮您查一下，那请问先生之前信号好吗【客户】也不好老这样【坐席】非常抱歉，确实给您造成不便了，先生，请您稍等一下，帮您查一下，感谢您的耐心等待，非常感谢先生，您向我们提供的宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会继续持续优化网络，建议先生您再留意以后的使用情况，那您看这样吧，我将您这个情况呢，已经给您记录下来了，咱们也会有后台，让工作人员帮您解决这个问题，您保持电话畅通，注意接听一下咱们10010的外呼电话，【客户】不是，你们这我也不知道为什么，他给了我一增强信号器的都都不行？【坐席】非常抱歉，先生确实给您造成不便了，那我这边给您加急一下，让咱们工作人员尽快的帮您解决这个问题，留的联系电话，留一下您这部来电号码可以吗，【客户】对啊，就留那联通的呗？【坐席】嗯，那行，那您保持电话畅通，咱们有工作人员给您回电话，还有其他能帮您的吗，【客户】不用了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后保持十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下，我这个套餐没有变更，我这个星级怎么降低了，【坐席】套餐没有变更，那升级升级了，【客户】对呀，我这是记得以前最开始的时候是五星，【坐席】噢，您是说这个，我明白您的意思，【客户】我这到营业厅我这连微信号都取不了了，虽然我这一年多没来了，这不至于给我降了呀，【坐席】跟您这个是系统没有关系，先生【客户】我知道【坐席】咱们这个，【客户】我就是一年多没用吗？嗯，【坐席】升级的情况下的话，它是根据您的这个在网时长缴费，【客户】对以往消费嘛，月月消费吗？我这月消费没变化呀，【坐席】只消费金额入网计算评定您的星级，这个费用升级的话，有深圳也有这样的这种情况，【客户】不是我明白你的意思，首先我这个在网年限是一直在增长的，对吧？这个是不可能降低的吧，然后我这个消费每个月消费都是固定的，我也没有没有改套餐啊，它怎么会降低呢？那你能看到我是从什么时候开始这样的吗，【坐席】嗯？这个我系统没有相应的显示抱歉了？【客户】那我现在到底是几星啊，你们那个规则改了是吗？星级规则都调整了是吗，【坐席】三星？计费方式的话它没有调整啊，就根据您的在网时长，消费情况，缴费能力，然后去调去自动评定的系统自动去评定，【客户】你说的这些，除了说你这个，你这个这个什么的话，你那个你那个什么号，星级规则调整以外，其他都没有，没有不可能啊，我这里面存了2000多块钱呢，还一千多块钱啊，缴费能力没问题，我套餐没变，我在网时长在不断的增加的，然后，然后去去年年初的时候，一停之前我我去过营业厅，我那时候还是五星的，现在变成三星了，【坐席】您拿一某某人看一下，嗯，嗯，它是加入了融合套餐之后，由于您套餐包含的号码增多了，停机规则的话，它就会有所调整，导致您现停机的时候号码的星级下降了，给您带来了困扰，非常抱歉，【客户】嗯，你的意思就是我因为里边我，我那个合约，那什么呀，有副号多了，然后平均了是吧，【坐席】对您就是它显示的话，您的套餐里包含的这个号码增多了，然后评定的规则的话，它有所调整，【客户】行，你说的这个方法，我说的这个情况我可以理解，但是问题是我这个号码从两年前就这几个号码就一直在里面了，那还是你停机规则改变了，【坐席】要不然我给您记录反馈一下，让后台的工作人员的话，稍后就这个问题给您做回复【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己星级下降了，要求解释，已按照融合业务移网号码星级降级的流程口径跟用户解释，用户对此强烈不认可，请相关部门工作人员处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，就这一个你好喂，唉，你好，我现在联通手机号收不了短信了？【坐席】，短信收不到是吧？就来电这号吗，【客户】都收不着，嗯，稍等我和我添加的所有业务，好的，【坐席】嗯，尊敬的客户，您好，您反映的情况我们会记录反馈到公司，尽快处理，由此问题给您带来，不带来不便，深表歉意，那么这边把这问题上报一下，因为您把那个手机关机重启一下，您再试一下好吧，【客户】嗯，得多快呀，我等着赚钱呢？【坐席】我们会尽快给您处理的，马上给您反馈，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******301。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂你好，那个，我想投诉一下我们家这个电梯间没有信号？【坐席】就您之前没有信号是吗，【客户】对三个电提进去之后全都无服务信息费，【坐席】请提供一下，【客户】嗯，***【坐席】中文回龙观街道，然后什么，【客户】新成员，【坐席】新康园是吧，【客户】对新康洋新旧的新健康的康园就是园林的园？【坐席】嗯，亲和园，然后呢，【客户】嗯，8号楼【坐席】8号楼噢，什么问题？点期间是吗【客户】对？就是对，就是电梯里边三个电机全都无服务，进去之后，【坐席】好的我了解了，从什么时候开始出现这个情况呢？抱歉呢，【客户】应该一直有吧，自从我办到这之后就发现就有了，【坐席】一般都是这样是吧【客户】对，刚开始我以为是里边就是都没有信号，但是我发现别人家的手机有信号，联通可能没有，【坐席】行，好的，我了解您说这个情况了，您稍微等一下电话，我联系您，给您查询，刚才去看一下那边的网络行，您看还有其他问题吗？【客户】唉你好？【坐席】您好，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯，你就尽快处理一下吧【坐席】好的，那您后期关注，感谢来电，再见【客户】它这
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，你好，我申请一个宽带，这个手机宽带融合的业务那个，看看处理进展到哪了？【坐席】那您留个联系电话，是您来电这个号码吗【客户】对对对，可能有有有一个电话没接到，刚才开会，【坐席】噢，就是说刚刚刚才是那个1010打过电话，但是您没有接到是吗【客户】嗯？对对48分钟八八分钱，【坐席】好，那这边建议您可以耐心等待一下，因为稍后会再次给您致电的，【客户】你你给我催一下吧，行吧，我一会就周六周日有时间，平时没时间啊，【坐席】就是将我看一下您，嗯，对，就是帮您催一下，让他们尽快帮您处理一下，这边看到您是在昨天下午办是吗，【客户】嗯？对对对对？【坐席】好的，这边帮您记录一下联系电话，也是留您来电这个号码是吧，【客户】嗯，是的是的，【坐席】好的，先生那感，那您保持手机畅通就可以了，【客户】好了好，谢谢【坐席】好的，那请您帮我两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电要求尽快处理宽带新装问题单号********，用户称只有周六日在家。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个流量用超了，上个月底怎么能补回来吗？【坐席】噢，您是超出费用吗？是吗？女士，【客户】嗯，对我看到扣费20多块了，【坐席】好的，您稍等，我给您查一下噢，女士因为我这边的话是系统状态信号，是无法查询到账单的，然后您是没有使用，然后就是它就产生了扣费，是吗？女士，【客户】嗯，嗯，对昨天在下午昨天晚上昨天一天它就扣了嘛，【坐席】噢我这边看到的话，它是扣了您20块3的，然后就是你噢，就是如果您没有使用过的话，会给您反馈一下这个问题，您看可以吗？女士，【客户】嗯，什么都没有结果处理【坐席】噢，就是我给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下，然后您看可以吗女士，【客户】行，尽快吧，好吧？【坐席】嗯，好的，然后就是联联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯对【坐席】那好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】对？没有了，谢谢【坐席】好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我答，满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对1月产生的上网流量费20.3元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，是这样的，我手机突然收不到短信了，这个验证码怎么收不到了？这个是怎么回事啊【坐席】嗯，您好先生，您反映的问题我们已经统一上报给我们，有关部门在正在处理了先生有十位的，问题给您带来不便，深表歉意，目前确实有很多用户出现的这种情况？【客户】噢，噢，是你们那边的那个问题是吗，【坐席】确实非常抱歉，但这个问题我们已经统一上报到有关部门了，会有我们专门工作人员尽快处理这个问题的，【客户】我还以为我手机坏了呢，【坐席】确实给您带来不好感知了，先生您放心，我会尽快处理的先生，【客户】嗯，好好好好好了好了，【坐席】还有业务咨询，【客户】嗯，没有了行，谢谢你，我知道了【坐席】祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这手机流量是怎么使的呀？怎么现在都使了多少多少流量啊？50块钱60多块钱呢【坐席】请稍等，我看一下您好，感谢耐心等待，唉，您好唉，您好，确实抱歉，让久等了，目前显示您的流量超出了这个是218.1兆？【客户】噢，我怎么超的呀？我们家老太太手机几乎都用不了流量，怎么这个月突然就超那么多了呢？【坐席】稍等一下啊，就是您那边实际上并不使用这个流量，对吗？【客户】对呀，我们家里只有WIFI啊，这上手机几乎都在家里放着，最多出去买的，开放了微信，最多的怎么可能使这么多呢，【坐席】稍等【客户】而且下午说发的时候说还有四块多钱，收到收到一短信，然后晚上就剩一毛七了，好像是【坐席】您好，感谢耐心等待，目前咱们这边现在进行查看了，显示呢就是这个，嗯，确实是每天的话，基本上都会产生那么一些流量，这个是这边您【客户】我怎么，【坐席】看到了，【客户】充的呀，【坐席】比如说是否有去看一些视频软件，这个是这个走流量走的就比较快的是吧，【客户】那我也有WIFI啊，不可能看视频软件用那什么，那家里家里有WIFI啊【坐席】您可以在手机上下载手机，营业厅登录上去之后的话搜索流量详单，这个是可以看一下什么时候用了多少，这个是，【客户】噢，对你说我下载小说，【坐席】您看手机营业厅，联通手机营业厅【客户】我要手机营业厅啊，对您用这号码【坐席】充上去之后，直接搜索流量详单，这个是？【客户】流量账单是吗？那如果我的手机如果在家里的话，我用WIFI登陆，你要扣流量怎么算啊，【坐席】这个的话，这种情况咱们不会这样情况的事？【客户】怎么不可能呢【坐席】就是正常的话，您要说您要说您开着这个流量也同时开着WIFI，那它这个走了，那有可能会是那个什么？是你要说完全没有开着流量，咱们这边也不会计算您的流量女士，因为这边是被动消费的，您用，【客户】我这不是我这手机，关键是一直也在家里，家里这边几乎都没出现过，突然就这个月就突然扣我那么多钱，那肯定是你们这边有问题啊，【坐席】那您要表示您确定没有使用的话，我这边可以针对这个问题去帮您做相应登记，由咱们后台的话专门的？【客户】那您查吧，肯定是有问题，对不对，【坐席】咱们专门的工作人员给您核实一下，您只能用这个月产生费用的，【客户】噢，你查吧？【坐席】好，那一会我们联系的话就留现在来电手机号了，嗯，我电话就可以了，好已经帮您登记好了，请您保持电话畅通，请问还有其他别的问题吗，【客户】嗯，嗯没有了，【坐席】好没有其他问题的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的59.13流量费用有疑义，我方已建议用户可通过手厅流量详单查看使用时间及费用，用户对此强烈不认可，称自己没有使用过此手机号码流量，拒不承担此费用，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这我这个手机号，那个今天早上起来，我一直在家用的WIFI，刚起来是九点就没有说提醒我那个流量用完了，但是十点多又说我，我的用用了，有20块钱了，因为我一直在家用的是WIFI，根本也没有流量，怎么会产生20块钱的费用，我就想问问，【坐席】您好，查询一下上网记录，请您稍等一下，【客户】我看您这个【坐席】嗯流量是21号到28号都有使用，今天一天目前统计是用了640多兆，我查询一下都用在哪了？请您稍等斗烟噢，我是看您一整个月的，包括今天也有，我看您这流量用都应用的很多，主要都用在痘印上了【客户】现在我用我的WIFI呀，我觉得现在那个，【坐席】我WIFI的时候上网功能关了吗？今天的话显示在某某人五点开始，五点六点，然后八九十，这几个小时用的流量，【客户】对呀，这几个小时我一直在家用的WIFI啊，没用流量啊？【坐席】嗯，这边显示都用的是走一女士，您现在这流量使使用有质疑是吗，【客户】对呀，我这我这WIFI上的为什么要有有能有流量呢？我一直在家呢【坐席】请您稍等，那如果您对于流量费不认可的话，我看了一下，您号码属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，这个月流量费超了，20可以去帮您申请做退费，但这是一次性的处理结果，您关注一下，后续使使用，如果今后再发生类似情况，就不做退费了，【客户】行吧，但是我我这个我想问问是怎么回事呢？我这刚才WIFI主要是解决不了，【坐席】有正常使用记录，您下回连WIFI的时候最好把上网功能关闭，不要打开，然后用流量的时候再把上网功能打开【客户】噢，那行吧，我试试吧，因为我以前也没有打开过，一直就这样用的，因为有WIFI的时候【坐席】看一下它的网就不走了，嗯，那您关注一下使用，嗯，好吧，好感谢来电再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码本月产生的流量费20.00元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个前两天办了一个5G的套餐，然后我感觉这也不快呀，我估计我一直都在北京，我看你们那个附近覆盖都都覆盖了北京城区，【坐席】您这边的话，现在使用的是否是5G的手机呢，【客户】是啊？【坐席】然后您这边的话有没有查询一下，您所在这个地方有没有5G的覆盖呢【客户】有啊，我是北京二环，肯定有啊，我要查询那个，【坐席】在所有地方都不能用呢，还是在固定的地方呢，【客户】嗯，就是在在我们家，我们这公司，然后那个地铁上好像都是不是特别好，跟那个4G没什么差别，【坐席】好的，那我这边的话可以帮您反映一下您这个问题，稍后的话让咱们后台核实一下先生？【客户】行行行，你帮我核实一下，然后我再问一下，嗯，我有一某某人副卡，我这副卡不想用了，怎么注销啊【坐席】副卡要办理注销，您什么原因不想使用了先生，而且就算是副卡的话，每个月这个套餐费用还挺低的，先生，【客户】我知道，我不想用了，我一号就够了，【坐席】好的，如果您这边的话办理销号的话，是需要到线下联通自有营业厅或联通的手机营业厅？【客户】噢，它降下来营业厅啊，如果我不用啊，它不会自动给我注销掉吗，【坐席】您这边的话不会自动注销掉，您这边的话，刚我刚刚告诉您两种方式，稍后您这边的话可以先通过手机营业厅试一下，【客户】嗯嗯嗯，手机营业厅可以是吧，【坐席】对手机营业厅您试一下，如果不行的话，您到现在联通自有营业厅就可以，手机营业厅在服务里面，您可以搜索销户还是消耗，您可以搜索一下，【客户】好好好的，好的，那回头我试一下？【坐席】唉，行，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，稍后请您帮忙，十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样的，我就想问一下这个行程，把这个您是不知道啊，怎么我就是有点疑问问一下子【坐席】嗯，可以您说，【客户】噢是这样的，我是从1月1月6号从长春到哈尔滨，我从哈尔滨到佳木斯，完了呢，我那个心情马上它就一直到这边吧，就上哪去就很很不痛快，就到哪扫码都不让进，在佳木斯地区，完了呢，他告诉我说是，嗯，你过14天完了，那就再重复那个哈尔滨那个记录就消除了，完了就可以是随便了，我，我今天是20号，我已经都过时四天了，为什么他这个码没有修，还显示嗯十四十四天内走不过长春哈尔滨呢？【坐席】还是显示14天确实是过了14天了是吗，【客户】过了那那指定就做不了，你看我是14号13号，不是5号，那天从长春走的，搁哈尔滨住一宿，5号的6号的，早晨90点上的飞机，完了到了佳木斯，现在已经肯定是过了，按时间推的话，现在已经就是过了？【坐席】嗯，那如果要是这样的话，现在显示就是还是您去那个就是有风险的地区是吧，【客户】啊，对，还显示大兴那个嘛，一显示这个话，我就在这边了，就爱出去办事什么的，就很费劲，它这边老爸各***码就不要过了，我说我这时间到了，为什么没有销呢？这个【坐席】那如果这样的话，跟后台工作人员反馈一下可以吗？让他给您看一下？【客户】行了，帮我看一下子吧，要是销，我现在把想上营业厅做核算天医院门口都不让我进去，你知道不【坐席】嗯，好的知道，【客户】这个密码我很不方便，现在我这个号码很不方便唉，【坐席】嗯，好的，那尽快帮您处理，【客户】行你帮我问，【坐席】打电话接听，嗯，【客户】好的好的【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号卡，在202005号的时候就从长春到佳木斯，但是现在过了14天了还是显示用户去过长春，导致用户现在都出不去，到医院想核酸检测都不让去，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我问一下我之前那个办理的套餐和那个消费券的问题，最后解答的怎么样了，【坐席】服务？稍等是来电这个号码反馈的，【客户】对对对【坐席】嗯，现在您在网络消费就是，【客户】对对对？【坐席】嗯，后台这边没给您回电是吗，【客户】嗯，回电话说是后面会发短信或者怎么样，结果后面就没有动静了？【坐席】他说这边的话，核实您的订单已成功办理，然后就看您收没收到收取零便宜的短信，我连接连接没有收到是吗，【客户】嗯，没有收到第二次那个套餐有没有更改？嗯，因为我看不到次月说是这个套餐变更了或者怎么样？【坐席】您这个是想要改成什么样的资费呢，【客户】嗯159，【坐席】嗯，如果您要更改159的，我这边线上可以给您更改一下，那您有修改后的服务密码吗？先生，【客户】嗯，主要是这样的，他是159带的那个消费券【坐席】那种套餐对这个我，【客户】8159之后才，嗯，你说，【坐席】那我这边再给您登记一下吧，到时候有咱们这边后台再给您回电话好吧，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，【客户】嗯，好再见，嗯【坐席】再见，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映通过手厅办理在网得消费券-5G畅爽冰淇凌159元套餐问题详见工单流水号;TS********,我方按之前工单答复口径向用户正常解释， 经与后台核实用户订单已成功办理。请用户查看是否收到领取权益短信。可通过短信链接领取，用户称没有收到短信且套餐也没有变更，用户要求我方再次核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我问一下，就是说咱们这个信用额度怎么申请呢【坐席】嗯，信用额度的话是每六个月评定一次先生，就是我们联通用户对？【客户】六个月评定一次，为什么我刚才就是在咱们那个营业厅上APP上，噢，怎么看那个固定额度没有啊【坐席】嗯，这个我看了一下这个，它是六个月评定一次，然后会给您下发提示短信，然后会有这个信用额度的一个相关提醒，到时候，那您是说您需要记得额度是吗？先生【客户】嗯对对，因为有时候忘交手机费的话会停机，那会就是很麻烦，【坐席】噢，那您这个诉求的话，我可以给您做一个上报，然后您看您需要大概多少一个额度，我这边上报之后呢，噢，会有专业部门给您做这个回电，然后您让那个专业部门到时给你看一下，我帮您备注上【客户】嗯行行【坐席】噢，您说一个大概的范围，就是需要多少多少金额，我给您备注上，【客户】大概的大概的，这个我也不太清楚，看到是能评到多少吧，【坐席】行，那我这边就直接给您上报先生，后续有专家部门给您回电，24小时内他会跟您联系先生【客户】唉，行好，谢谢，【坐席】啊，不客气，不客气，那麻烦您耐心等待，先生给您添麻烦了，【客户】唉，好的【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后按一谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己也是使用很久的联通老用户了因为业务比较忙可能会忘记交话费，按照系统向客户正常解释，客户不认可，现在需要给自己调整一个信用额度(金额客户没有告知)防止自己忘记交费导致停机，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想请问一下，就是我那个上个月刚刚换了套餐，换了套餐之后呢，然后那回账户里有300多，但是但但是这个月成零了，然后昨天今天早上一看成了-39，【坐席】噢，我看一下啊，对，目前确实显示账户里面没有余额了，就在办理之前变更之前还有好多费用，【客户】对变更之前有300多【坐席】有300多余额，嗯，这个确实没有记录，那行，那您这个情况我这边给您去上报，给您反馈一下吧，我把您这个情况记录给您再核实一下，然后您这个来电的手机号能作为那个联系方式吗【客户】对？可以，【坐席】行，那您这边的这个保持这个电话畅通，这个工作人员呢，在那个24小时之内会联系您处理的，【客户】行好的，谢谢您？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称当月办理的新套餐，办理变更之前显示有300多元的余额，现在账户里没有费用了，还显示欠费39元，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】行好好唉，你好【客户】唉，你帮我看一下，我这流量咋用的这么快啊，这个月【坐席】您来电这号码流量是吗？您稍等，先生这边显示的话，您这边主要使用在都以短视频，【客户】对，还有IP，还唉，那也不能刷这么快啊，这今天才17号，我这还有多少啊，11.【坐席】嗯？嗯，您这边显示流量的话，您稍等，我看一下，您稍等，这边显示的话还有11.4个G【客户】4个G对【坐席】这边显示？【客户】是吗【坐席】话您这个套餐两个七点750兆，【客户】噢，包含这两个7.5，嗯【坐席】七七百五十兆，【客户】噢，那你是不是显示错了呀？这这个月不应该啊，我每个月也到这个时间段不应该用了这么多了呀，【坐席】嗯，您稍等，我看一下这边显示的话，您一号的时候都用了两个多G2号3号都是用的，两两到3个G，【客户】先生对啊，在一号2号我上班，我不可能我刷这么多呀，【坐席】您稍等，我看一下吧，【客户】是我自己的我，嗯，我不是，他，录不了【坐席】嗯，先生，这样吧，如果说您感觉您这上网嗯不正感觉流量使用太快的话，我这边为您反馈一下，由咱们的后台，具体为您看一下，您看可以吗？【客户】啊？嗯，但是不应该呀是吧，每个月我都不应该之前就是你们好像就是流量直接显示错误，然后啊，给我重新返回来的之前发生过这种事情吗，【坐席】噢，行，那我这边为您反馈一下吧，由咱们的后台具体为您处理一下好吧？【客户】嗯，那什么时候能能能能告诉我结果呢，【坐席】嗯，24小时之内与您联系和您【客户】嗯，行，具体说来，【坐席】好吧，【客户】嗯，好，嗯，拜拜【坐席】嗯，那还有什么业务可以帮您，【客户】没了，谢谢【坐席】好，那感谢来电，请稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询流量情况，我方根据上网日志与用户正常解释，客户不认可，要求我方核实，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你这个我在这个通州六环外那个小说庙这边信号不太好啊一直，【坐席】您好其他地方呢，【客户】其他地方还行，【坐席】嗯，其他地方可以稍等，帮您看一下啊，这个情况大概多长时间了呢，【客户】嗯？去年都有，你们一直说优化优化的，我看效果也不好，【坐席】好，那麻烦您说一下，那个申就那个地址，【客户】小圣庙，通州，通州区永顺镇小圣庙村，【坐席】小生庙村是吗？嗯您好先生，非常感谢您向咱们这边提供的这些宝贵信息，那我们这边呢，已经对于您反映的问题进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会继续优化网络，可以建议您留意留意一下相同类型，嗯，好的，您看还有其他能帮您的吗？【客户】对？我这个套餐现在还是那个原先那跟林套餐的是吧，【坐席】嗯，对是的，还是之前那个冰淇淋套餐流量敞开用的【客户】那个限速不限量是吧还是那个，【坐席】啊对对是的噢噢，【客户】没事了，【坐席】行，唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是石景山这边那个联通那个基站是不是维修的？我今天在外边5G这个信号特别不好？【坐席】嗯，5G信号不好是吧？在那边就是现在这个固定的一个位置，是这样对吗，【客户】噢，不是，我今天就是在石景山区这一边，我打出去的时候，然后就是手机，这5G网一直连不上？【坐席】噢，4G网可以就5G网连不上是吧，【客户】嗯对，【坐席】平时在这个位置都是有的是吧，【客户】啊，对，【坐席】行，好，那这边我们可以反馈一下这个信号问题，那您看您详细位置，您跟我说一下吧，我们反馈一下，【客户】嗯，金鱼滨河源？【坐席】金鱼滨河源是吗【客户】对对对对对，2号院这边就门口有一学校【坐席】稍等，【客户】北方联通服务做？【坐席】你不说你是VIP吗，【客户】就会开机嘛，直接专家坐席？【坐席】金鱼滨河源是那个滨是哪个滨？三点水那个滨吗，【客户】啊对，滨海的滨，【坐席】噢，滨海的滨我院，【客户】嗯，你就用这个吧【坐席】那它那个，【客户】是吧，【坐席】金色的金是吧，没有查到这个地，那他有没有别的免费呀？或者哪条街多少号院什么的，【客户】嗯2号院【坐席】嗯，2号院它是10月3日哪条街【客户】噢，这边算古城，【坐席】古城，嗯，【客户】嗯对？【坐席】在小区的位置有吗，再详细一点的位置有吗，【客户】啊？噢，这边有一小学？【坐席】小学是哪个小区，【客户】大门口是小学还是中学？就是金园路小区，噢，今年小对今年那个学景园路小学？【坐席】金融北京的京吗，【客户】对北京的京，然后三点水一个源【坐席】嗯，源头的源新源路小学，稍等好的先生，那您提供的这个信息的话，我们会进行一下记录反馈的，然后咱们这边会优化网络，建议您关注一下这个使用情况，稍后如果您方便的话，您把这个手机关机，开机数据再做一下，重启再试试好吧，【客户】对，嗯嗯嗯，好好好，谢谢？【坐席】那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】噢，没了没了【坐席】唉，行好的，那感谢您来电，再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就那个***，这两天一点都不好，我们在机床跟他有信号，然后一回到屋里面就没有信号，一天一天都这样？【坐席】嗯，请问一下是在什么地址，【客户】嗯，北京海淀区【坐席】嗯，那个唐家岭，嗯，鸿翔，1989，唐家岭，宏强是吗？对虹桥，【客户】特别不好，就这两天，就是我们必须是红祥1989，【坐席】1989，嗯嗯，科技文化产业园，科技文化产业园，嗯，对，【客户】就是我们在研区的时候，就是你必须得到室外，或者是我在屋里面的时候必须得站到窗根才好使，我一回到我的工作上，一做一点信号都没有，都好几天了，我以为手机坏了，就是可以，我可以连到公司的无限，但是我的4G1点都没有还我都我还是5G卡呢，一点信号都没有，【坐席】嗯，您用的手机是几G的呀，【客户】王，我现在是4G的，还有一个G的，【坐席】最近出现的是吗？对，就这两天，【客户】三天了吧，差不多？【坐席】嗯嗯稍等一下，您就是说现在是那个信号总是E一两个那种的是吗，【客户】没就没，就两个格对，我现在是在那个是电话也都达不了是吧，对我根本都收不到电话，等到我中午的时候出去上到户外了以后收的特别多的那个短信提示说，我有未接，我才知道我，我这电话上没有信号，【坐席】没有解答，不出去接不了的这种的，嗯，【客户】对对对，而且我现在在家吗？我必须就是想打电话，必须得加上唱歌的电话看上去老公在空旷的地方才有，但是一进到屋里面一点点信号都没有，不知道这两天怎么回事，【坐席】您刚才跟我说的是不是在那个宏祥1989科技文化产业园是吧？可能是那个宏大的那个红祥吉祥的祥，是吧？对对对【客户】因为因为不光我的手机，这样我问了几个，我们那个就是那个都是联通号码的同事，我们都测试了一下，只要是一来我这，我一点信号都没有，什么呀，我我就感觉我们反正就是贻尽，这***，在***，【坐席】了解了，那这个非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的【客户】大约什么时候能给我返回，【坐席】使用情况，【客户】你要是它要它如果是要来做检测的话，你可以来，我再看一下，【坐席】嗯，咱们这边会尽快解决的，您先进行留意一下这个使用情况，女士行吗？如果有问题随时联系我们【客户】大约多久会会给报修呢这个情况【坐席】您这几天就先关注一下，看有没有得到改善，如果说没有的话，您对对联系，我们这就行，嗯，好再见，好的嗯嗯行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是上个月你们客服给我答个电话，就是给我推荐一个套餐，但后来我没要那个套餐，然后让他帮我改过来了，但是我现在显示你这个月够，这个就1月份给我那个套餐，你怎么又给我变成个新套餐了，【坐席】稍等一下，先生这边看一下，稍等一下，这边查看一下，先生这边看到您现在使用的是77元的这个沃派校园的这个套餐，【客户】嗯，不是这是我，我这是你们给我改的，我以前用的是大王卡，【坐席】稍等一下，先生这边看一下，【客户】你们这这这这这客服怎么瞎给您改套餐啊？而且我12月份跟你们反复确认过，说给我改回来，你们当时给我还可以给我回电，说改过来了，改过来怎么改？改了半天又给我改过去了，【坐席】稍等一下，先生您别着急，这边看一下，【客户】你查我，你们给我给你们的来电记录？【坐席】嗯，您嗯，好的先生，您稍等一下，这边查询一下，您是之前就是没有要更改这个套餐，然后更改了之后，然后这个是您又改回去了，现在是又改过来了，是这样吗，【客户】对你现在就给我改成你什么狗屁77元的套餐，我是今天去看那APP，我才知道的，因为我跟你们反馈确认过，当时你们的客服说给我改了，我说不要，然后那那个它还给我改过来，我又给你答电话，然后你们客服说给我改回去改回原来大众卡了，结果你们现在这个月生效，我刚刚登录APP上看见，【坐席】嗯，您稍等一下，先生您不要？【客户】您这不欺骗消费者吗，【坐席】很抱歉，先生给您带来了这个不好的体验，您稍等一下，这边看一下，先生这边看到之前确实是已经给您退订了，把这个就是77元的这个套餐，【客户】嗯，嗯，【坐席】确实之前已经给您退订过，然后这边是看到那先生这个问题这边给您上报一下，您看可以吗先生，【客户】那个账号赶紧给我改回来，你赶紧给我改回来，你现在把我退出，已经给我扣的钱给我退回去？【坐席】嗯，先生，咱们客服这边现在是更改不了，这边给您上报，让后台给您解决，您看可以吗，【客户】那你赶紧给我处理，您还能找回来呀，你就是明明就我给你们反馈确认过的事情【坐席】嗯，很抱歉，先生给您带来不好的这个体验，非常抱歉，这边呢，现在给您上报，您留意接听一下咱们后台人员电话，嗯，那好的先生，那还有其他问题能帮到您吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的套餐被更改了，上月接到外呼电话更改套餐，更改之后用户来电要求我方取消新办套餐，并且接到我方电话为其改回了套餐，但是本月外呼办理的套餐生效了，我方查询业务受理历史，在2020-12-03 16:13:06为用户退订了套餐，但是2020-12-03 16:13:06又为用户订购了套餐，用户对此强烈不认可，要求投诉改回之前套餐并返还费用，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这个我，我们这客服之后，咱一直说给我办理那个14号那天我办的不是14号，7号啊，今天我办了一个临时开机，然后当时开，今天不是管三天嘛，然后上中午开机，一点多钟开机，下午就给我停了，我这为什么？然后我问了问你们客服人员，你说客服人员说给报了，嗯，到现在了，连个回话都没有啊【坐席】就是给您反馈给您，就是把您这个问题上报反馈给公司了，是吗？先生，【客户】对到现在没反馈回来了，【坐席】您稍等，我帮您查一下4号，嗯行，嗯，您稍等帮正在帮您查询，嗯，是这样，先生这边的话是之前的时候就给您反馈完之后的话，嗯，之前是在6号5号6号，这这几天的话一直都有在联系您，一直没有联系上您这边的话【客户】是啊，你这都给停了，你们这都给停了，你就联系不上我啊，但是，【坐席】稍等？【客户】不是我说联系上我，你们这联通达电话让我，我都得在鞑靼过去跟他们联系上吗我对不对【坐席】您这个是就是说现在虽然说是停机的状态，但是正常接电话可以是没有问题的先生，【客户】不不不对啊，不是我，别人给我打过来说我是停机，【坐席】那您这样先生这边您留一个能联系到您的电话，我给您备注，【客户】我就这一个，我就这一个，我就这一号，我没有别的哈，我就在家呢，我的电脑下了，我在家下不了床，我就这一号，【坐席】我理解您现在申请先生，但您这个的话，目前的话，因为您这个确实显示欠费，您这边正常就说交【客户】我知道我知道，我现在我就不明白，那因为第一天跟我说什么说，我刚才开机又关机，又产生了一个费用，我不知道哪产生出来的，【坐席】什么产生费用先生，【客户】因为当时临时开机之后，然后当天上午中午开机，下午4点多钟吧唧就给我停了，【坐席】是这样【客户】然后我【坐席】它这个里【客户】他说他说我产生了费用了，我说那个成分它是有一个额度限制的，对不【坐席】对它这个，【客户】假如说他就说一直还是这么多啊，但是你们你们扣不够，我说产生费用啊，所以我才要求你们查的，【坐席】您这个套餐的话，因为它正常临时开机的话，他是说那个，比如说您这个是一百块钱之内，您，因为您这个是四星级的用户，咱们那个四星级用户的话，它是有一百块钱之内的额度，然后是72个小时，也就说您满足这两个条件的话，是72个小时之内呢，因为您现在欠费的话是358块两毛七，又超出了那个一百块钱，所以它才会给您停机的，【客户】385块1毛钱，这怎么现在38的话，我要跟那一百有没有？你这一百是指的是说我话费超一百了【坐席】欠费在一百块钱之内，然后开机时间就说您，比如说您这个欠费可能只有50块钱，他是正常开机，是一百块钱之内，72个小时之内是有效的，如果您【客户】那我超出了【坐席】这个一百块钱的，所以给您开机，建议您就尽快交一下费用，避免到时候再开机【客户】超出不是不是你给我，那就我，就我开临时开机，它也有个小出现吗？我超一百是多少长时间？它这个只要半小时，我用联通用了好几年了，我也不知道，当初原来临时开机，最快开庭费用就24小时是不，你不要跟我说一个小时，嗯，对超了一百块钱，然后是每每小时到可以几点钟吧唧的情况，没有这样的【坐席】升级，我理解您现在不要着急先生，我也知道现在？【客户】我我不是有意想问，就是我这件事，我想咨询一下你知道吗【坐席】这个的话，【客户】我不是说话费不话费，【坐席】这边的话，人工台这边确实这个没有办法给您确定它是开机多长时间，因为正常的话是一百块钱之内72个小时之内有效的，如果超出一百块钱的话，建议这个的话，具体是多长时间，我们这边确实没有办法给您确定，【客户】不可能去享受一定的延迟就是解决不了，原来是好退，订的是24小时，【坐席】那这边的话我给您向公司反馈一下吧，后台去查询一下具体是多少钱，给您回电话好吧【客户】电话已经你说我流量那个的连就连不上，但是我手机一直开着机呢，就我这本机号，就我这本机号联系这本机号码【坐席】边的话，给您留把您这个号码我给您那个那个就是备注一下，但多打几遍，如果没有打通，多打几遍，【客户】啊，对行【坐席】行，那这边的话帮您向公司反馈了先生
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问，前期工单：TS********，用户来电反映称手机号码在今天下午1点多做的临时开机，但是在晚上又被停机，称当时开机时间是72小时，现在没到这个时间又停机了，对此不认可，我某某人常为用户解释，开机之后又产生扣费就会二次停机，但用户称昨天就应该出完账单了，怎么会今天才出账，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机就是把那个卡换到另一个手机了，然后现在没有那个啊，4G了，说是要答电话给这边解决，【坐席】没有4G了【客户】对，就是苹果手机，说是就打开，说是开通漫游，开通那个移动什么热点，然后说是要它就弹出一个电话说往这个电话达，【坐席】哪个手机号先生？【客户】嗯，176【坐席】嗯是来电手机号吗？对您是上不了网吗？先生【客户】0097，没有没有，没有4G的现在？【坐席】对想变成3G了吗，【客户】不是就是就是有信号，但是没有没有，没有网？【坐席】您这手机号现在给您查的话是没有问题，都正常的，您上不了网，把那个显示把这个卡这个关机重启手机试过吗，【客户】哦，试过重启了，没有用，还是就是显示一个，说是要给这边答电话解决，【坐席】那要不这样子，先生这边我给您把这个问题帮您做个登记吧，让工作人员给您核实一下什么原因？先生，您这个注意接听电话，会有工作人员联系您的，【客户】嗯行【坐席】嗯，那个连电话是您看留哪个您来电手机号可以吗？1766，那我这边帮您做个登记，您这个今天的话，这个会有工作人员联系您的，【客户】可以，啊，行，谢谢？【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，然后我手机是不是有个5G什么什么套餐啊？比55G的什么升级套餐【坐席】对是加了一个流量包赠送5G的，【客户】啊，帮我取消掉了吧，【坐席】现在取消的话，它也是下个月生效先生，如果这个流量如果剩余的话，咱是不往下月结转的，【客户】唉，行帮我帮我取消了吧，【坐席】您这个如果需要取消的话，先生您可以通过这个短信的方式取消这个先生，这个也是非某某人便的，他那个给您发送过先生？【客户】您不能直接帮我取消了吗【坐席】我需要的话得核实您的信息，还比较麻烦，先生，您通过短信的方式取消呢，也是非某某人便，建议取消字母就能取消流量包，【客户】噢行，【坐席】那我这边给您发送过去，您可以，嗯先生，然后您通过这个短信方式取消流量包就可以了，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码在所有位置无法上网，我方查询状态正常，用户称自己已换机并重启手机试过仍无法使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，唉，你好，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯，这个是这样的，我刚收到一个你们联通给我发的短信，说我有一个欠费，嗯，然后我看那欠费里有一个是，他是说我还有一个2013年六六月的欠费，就是6.27元，还有这个现在2月份的欠费277.09元，我想，嗯，2013年的欠费怎么到现在还会有？【坐席】您在哪看到的呀【客户】就您交联通给我发的短信息消费提提提醒，截止2021年3月20日，您的共享账户有333.36元账账单费，喂，嗯，账单费用未交清，其中2013年6月欠费56.27元，2021年2月欠费277.09元，是您3月三11日前交清欠费快速交费，请点击什么什么？逾期未交将影响您的正常使用，注意交清，请忽略本短信查询使用情况，请点击是吗？是吗？中国联通那个，【坐席】这边只看到有2月份欠费，2月份的话是37块零9分，【客户】嗯，二百二十七二二百七十七【坐席】277块零9分，【客户】对，然后他说我还有一个2013年六六月的欠费，我不知道那么早以前的什么，那肯定都已经销了，不不可能那天不交你还让我用啊，这不太可能，【坐席】那您稍等，我这边再给您核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】好，谢谢，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待，我看到您确实是有收到这条短信，但具体这个欠费的话，我这边系统的话可能有限，查不到，我需要给您记录一下先生，然后您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系，给您核实这个原因【客户】噢，好谢谢你？【坐席】保持电话通畅，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了就这个【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请对服务评价一个，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称收到我方短信：【交费提醒】截至2021年3月20日，您的共享账户有333.36元账单费用未交清（其中2013年6月欠费56.27元，2021年2月欠费277.09元），请于3月31日前交清欠费，我方核实用户欠费只有2021年2月欠费277.09元，没有查询到2013年6月欠费56.27元欠费，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，我昨天才申请的那个七元，那个七天的那个不是七20元7天七天的那个流量包，怎么我刚刚就收到短信，这流量没有了，不可能吧，【坐席】嗯，但是用完了，【客户】那我都没有怎么用啊，我自己都有无线网，我平时都用的无线网在公司上班【坐席】看一下啊，近期都没有，就是这个，昨天订购的话没有用太长就太多是吧，【客户】对呀，因为我你看下昨天晚上都到很晚的了，然后今天一天白天都在上班了，在单位都有无线呀，这流量怎么怎怎么不可能不可能一下这七个G吗？没有了一天的时间怎么用的？【坐席】对，开着是吗【客户】我没有啊，我平时在公司，我直接就开通无限了，然后移动数据就关了呀【坐席】噢，我看一下，我看了一下您这个在今天的话，就是今天8点的时候就经常杀毒，因这个是比较费的，然后我看一下啊，双手音，然后用微信，怕等于就是西瓜视频什么的，这些都是比较费流量的，【客户】什么西瓜？视频我没有西瓜视频啊【坐席】嗯，嗯，就是走一里头包含对应的是多音里面，【客户】等于视频，我也就是晚上回来，晚上下了班之后回来弄了一会啊，在我平时在公司我都使的是无线网呀，我都没开数据啊，【坐席】那就用百度，用这些刷视频的话就比较多，可能就费流量，【客户】不是因为我百度我都没有用啊，我平时我开的移动数据的时候，我都那个什么开的是省流量设置所有的那个那个系统什么全都关闭的呀，我只有开通电网的时候才开呢，【坐席】有疑义的话，我可以帮您记录反馈到后台，由后台给您核实一下情况可以吧，【客户】你帮我反馈吧，这个不可能呀，我上次的时候也办了一个20的流量，我也是这么用的，白天上班平时用还用了一个星期呢【坐席】嗯，行，那我帮您，【客户】昨天申请的，今天就没了，【坐席】持电话畅通，我帮您记录反馈，【客户】好吧，您帮我那个反馈一下吧？【坐席】嗯，行，那其它问题可以帮您吗，【客户】没有了好再见【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户针对手机使用的流量有异议，我方告知可通过手机营业厅查询上网详单记录，用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我这有几个小问题，第一个就是，嗯，我这个手机经常会有三个人达电话，有两个打通的，这是第一，然后叫我查了一下那个欠费，欠了几毛钱，再见，第三个就是我打了10010，打这个手机达这个，就这咱们这个号二三才说才进来，前两天说的是我这个手机号不是联通的，这是怎么弄的，【坐席】嗯，就是先生，您能说一下第一个问题，先生第一个问题就是有两个号码给您这个号码打电话打不进来是吗，【客户】嗯？嗯，不是我就我们家电话答复【坐席】噢，那您看是提示的是什么呢？先生，【客户】没有任何提示，没输【坐席】没有声音，【客户】对，然后短信就发过来，说漏接的电话，客户经理电话，这两天7月份充值？【坐席】稍等一下，就信号的话是正常的是吗，【客户】对呀，在家里信号肯定正常，在哪反映我电话比较多，【坐席】嗯，但是我这边查的话，您现在这个也是正常在使用的，没有什么问题，先生，那您这样我跟嗯，如果是给您下发短信的话，我这边查了一下他，您是有一个漏话提醒这个功能，如果是出现这个问题，我这边可以把您这个功能取消之后，您可以稍后再试一下，【客户】嗯，不能取消【坐席】嗯，对您可以，就我这边可以取消之后您再尝试一下，先生看一下是否还是出现，就是您那边没有提示，那边也打不进来这种情况，【客户】行行，然后那个欠费那个，我微信上怎么交啊？【坐席】那您直接给您的这个手机号码充值就可以了，直接充值缴费就行？【客户】嗯，我不太会呀，这玩意儿是在微信里吗【坐席】对，可以在微信微信的话，您打开之后就是，嗯，在那个钱包那里面就有下面有个支付，支付里面有一个手机充值，您直接充值就可以了，先生？【客户】就是几毛几分就行了呗，你帮我查查欠几毛了吗，【坐席】我这边显示您是现在有三毛九的一个欠费，【客户】嗯，行，嗯行，【坐席】对这个可能就是您发送短信啊之类的，可能有用的？【客户】我都没用的，怎么怎么回事你知道吗【坐席】唉，行好先生，那这样的话是我给您取消那个功能，我需要跟您核实信息，为您取消？【客户】取消那个功能，我根本不知道谁给我答电话了，跟这功能有关系吗【坐席】这个或者是说如果您是不方便取消的话，我这边这个问题我可以给您做一下上报，让咱后台这边查一下，是什么原因导致的，到时候给您做一下回电处理，您看这样行吗？我给您做一下上报反馈，【客户】行，这个信号本来就不好，完了再答电话漏接了，在在没有提醒我就不知道谁打电话了是吧，【坐席】明白行，那我这边就不给您取消了之后再把您的问题做一下反馈您，注意接听一下电话好吧，会有我们10010给您回电话的，【客户】好的好的，嗯？【坐席】唉，行好的，先生，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】唉，没了没了，谢谢【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称在很多业务使用上，用这个手机号登录，都会提示此号码不存在，就在今天上午用户去银行，登记此号码，也是提示此号码不存在，用户要求排查具体是什么原因会出现这种情况！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】你好，那个我的这个手机怎么发不出去短信呢？【坐席】嗯，您说是来电的这个手机号码吗，是给所有的号码都发送不了，还是指单，【客户】对开通不了，都发送不了？【坐席】都发送不了，稍等一下，嗯，可以收到短信吗，【客户】可以收到，它发不出去【坐席】咱们这边的话给您看了一下，这个状态的话，都是一切正常的，那这样稍后咱们这边的话通过【客户】后台的话帮您这个把您这个，【坐席】短信收发功能，这个业务给您优化刷新一下，您那边挂了电话之后，把手机关机关机，等5到10分钟重启再试一下，【客户】好好的【坐席】嗯，行，您看还有其他需要补充的吗？啊，还有，还有您这边的话，还有其他需要帮助的吗？没有了，嗯，行可以挂了电话之后您直接关机就可以了，嗯，好唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:手机卡不能发短信，可以接收。卡换个手机也发不出去--问题发生地：北京北京龙洞--业务号码：********;投诉简述:描述:手机卡不能发短信，可以接收。卡换个手机也发不出去--问题发生地：北京北京龙洞--业务号码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，你好，我想查一下那个通话记录，【坐席】您好，通话记录，涉及到个人信息安全，我们人工客服是没有权限查询的，通话记录涉及到用户个人信息安全，我们人工客服是没有权限查询的，【客户】怎么着啊，查的是我自己的【坐席】我明白，这您能查您能您本人可以查询，我们客服查不查不了，需要麻烦您下载一个中国联通手机营业厅，手机营业厅里面有一个通话详单的页面，麻烦您在里面查询一下先生？【客户】能查多长时间呢，【坐席】可以查近六个月的通话记录，【客户】嗯，我想查一年以前的，【坐席】嗯，这个非常抱歉先生，确实根据我们优惠，这个只能查近六个月，这营业厅这权限都是一样的也行？【客户】不是也是一样的事，我知道你是一样的，因为要是查六个月以内，我自个就能查了，在家里面就能查了，那你查不了你，你上去能查吗，【坐席】那我们客服这边没有时间查询的先生？【客户】我知道，就是说你们可以申申请一下经理啊，你们经理在吗，【坐席】那我们客服经理权限都是一样的呀，先生？【客户】不是你都一样的，我是我问你，我这还有什么，【坐席】嗯，先生，您先不要着急，您是要什么紧急时间？比如是否上升到司法重置，需要查这通话记录，【客户】嗯，那不是，就是因为我当时啊，就是那个，就是那个，有一个时段，我们那个朋友我手机丢了嘛，我想找那回我电话，现在一直找不到，就是我只能通过这个方法找了，【坐席】那情况我可以给您先记录反馈一下，让我们后台跟跟高级的工作人员与您联系，那也不能保证一定能解决您的问题？【客户】不是你不能解决我咱就说白了，我说你联通使这号已经十多年了，就是说这这这点这点事，你们就那什么是吗，【坐席】确实非常抱歉，那确实我们也确实就有业务规则是的？【客户】是，那你就叫你们经理接电话行吗，【坐席】我这问题我可以给您反馈一下先生，【客户】那你反馈一下，那我什么时候能查到我现在，嗯中啊，你朋友啊，【坐席】会，我再给您再加急一下，让我们工作人员尽快与您联系，【客户】尽快与我联系，那尽快是什么时间？嗯，【坐席】48小时内会与您联系，正常收现，那我现在给您加急一下，让我们工作人员基本上或者明天上午能不能与您联系的？【客户】不是能不能，那就是你们取就是决议，你们你们的是吧？那我这个就是你说你24小时也行，48小时也行，然后你就因为我特别重要朋友就是当时啊，就是答电话，然后这样我手机丢了，现在我联系不到他，就这种情况，如果说你们经理在的话，你找你们经理接下电话行吗【坐席】您稍等，我这边尝试转接转接工作效率，麻烦您不要挂机，嗯，您好，我现在话务繁忙，没有转接成功，请稍等，我这边给您加急催加急反馈一下目前话务繁忙，没有转接成功，先生，您的问题，我这边可以给您加急记录一下，让我们工作人员尽快与您联系？【客户】什么，不是你怎么转接的，不是你们没有值班经理是吗，【坐席】我刚刚一直在给您转接，但确实没有转接成功？【客户】就是你们现场没有值班经理是吧，【坐席】嗯，稍等我这边继续给您尝试转接，您好，先生，确实话务繁忙，没有转接成功系统，那您的问题我这边可以马上给您加急一下先生？【客户】嗯，你你说什么码？你说马上什么呢【坐席】那您的问题我这边可以马上给您加急反馈一下，会有我们有关部门工作人员尽快与您联系的先生【客户】是尽快取得联系，是刚才你你再你再重复一遍多长时间，【坐席】就48，正常是我们48小时之内会有我们工作人员给您联系，我这边给您加急抢修，争取让我们工作人员尽快与您联系的，【客户】是尽快尽快也是，刚才你说了也也没，也许是12小时是吧，也就是24小时，【坐席】但具体时间我这边确实无法肯定的，【客户】那你我这是这边也挺急的，你到时候你你你在48小时你再24小时，我这是真是有点那什么，【坐席】您的心情我理解，我这边已经给您加急反馈了先生？【客户】嗯，就你们现场没有值班经理是吗，【坐席】我这边正在给您转接，确实话务繁忙，没有转接成功先生已经给您加急反馈了先生？【客户】那好的就是尽快吧，行吗，【坐席】好的，还有业务咨询的，【客户】嗯，好，谢谢，谢谢嗯【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电要求查询一年前的通话记录，我方已按照口径正常解释可以查询近六个月的通话记录，客户对此强烈不认可，称自己是老客户，强烈要求我方记录反馈给其查询，未承诺客户，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】这个就说？【客户】你好，就是我想了解一下我这个号都都里边都包含什么呀，【坐席】它是一个腾讯大王卡，有40个G定向免费流量，看腾讯软件不是免流的，像其他的也是走那个日租包，1元1个G每天当天有效超过一个G收两块往上叠加的接听是免费，W话，一毛钱一分钟，一个月19？【客户】那我想问一下，就是我这个手机就是天天就是在家里边放着连着无线网，为什么它还走还额外走流量呢，【坐席】连着无线网不可能走流量的，您把您的具体数据关一下？【客户】我，我跟你说，我这上面除了腾讯的流，腾讯的软件以外的所有的都关了，而且就是什么呢，我1月1月1月1号一天都在家，里边还连着无线网，为什么它还走流量呢，【坐席】您这样先生您现在多长时间把手机，把那个4G数据网络关一下，只插无线网，不要看具体数据，【客户】我就跟你这么说，我设置里边，我已经把所有的软件，我这里边也就只有腾讯的游戏，其他软件都没有，其他软件我都给关了，为什么它还走还在走额外走流量，每个月我看了之后，其他的软件，其他的费用每个月都要扣5块5块多的上网费呢，【坐席】您是说在家里一直没出门，【客户】这个手机，我1月1号那天就就没有上班，我又没有出家门，为什么他这个手机还走流量呢？我不知道你们是怎么走的？【坐席】您那个4G数据您有没有打开过【客户】我这个数据流量我已经那我我我这个手机的这个数据流量我是开着呢，但是我家里面有无线网，平时都是在家里边用的是无线网，根本就没有用那个这个额外的流量，【坐席】你不能同时都开了，您得把那个自己数据关一下，因为您同时开了之后吧，他有时候吧，在那个宽带网络信号不好的时候吧，它会自动切换到这个数据上，所以说您在家里的时候把数据全部关掉，出门的时候您把这个数据打开，【客户】我跟你不是我跟你这么说，我这个手机呢它只是答游戏用，不干别的用，只是打腾讯的那个王者荣耀，别的软件我都卸载了，能卸载的我全卸载了，你明白我的意思吗？只要是有本机自带的软件的话，我都把流量关了，我都不知道为什么它还还会额外每个月都要走那么多流量，【坐席】先生，您在家的时候吧，您得把数据关一下，您不要把数据打开，有无线网时候您把数据关掉，出门输入吧，再开这个数据，【客户】你我不是你没明白我的意思，我的我的意思是说我的这些软件我是该关的软件，我已经屏蔽了，把这个流量屏蔽了，我只用在使用的这个这我这个手机办那个大王卡，就是给她上个网上那个软件打游戏的，【坐席】我明白你说的，但是您在家里的时候吧，他有时候这个宽带网络不稳定的时候吧，它就会切换自己数据流量的，所以说您在家的时候您把那关吧，那个数据网您关一下，只开宽带，今年宽带把这个数据关掉？【客户】我知道我可以关掉，但是我用这个手机的时候，我只是拿来打个游戏，达达这个王者荣耀，我都不知道为什么它怎么每个月还要扣那么多钱呢，还要再额外走流量呢，但是我这个这我经常在家里面开的，这个无线网的话，我又打的是游戏，打的是腾讯的游戏，为什么还是扣流量呢，【坐席】这样吧，稍后呢，给您记录反映，让咱们后台给您查一下，就不给您回电话，【客户】好的好的好的，你给我查一下，它每个月都要扣扣扣好扣五六块钱，50块钱的，我又不用这个，这手机我基本上都不用好吧，【坐席】好，稍后给您记录反映，让咱们后台给您查一下之后给您回电话，【客户】好的好的，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，祝您生活愉快了，再见，【客户】对【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012-202101月份产生的7.4元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个好的王卡的腾讯王卡这个手机卡，前几天呢，就用那个应用宝，应用包，不是属于免流的嘛，下载了个东西，我当时还剩200多兆流量，结果那个下载软件呢也是200多兆，结果我下载完以后告知我免流就就就那个200兆那个流量已经用完了，然后我找那个客服就是那个公众号那边的客服他们说给我最后给我回电，回电话回短信什么的，最后他们电话短信都没有回【坐席】是来电的手机号是吧，嗯，您的意思是每天使的那个应用宝，【客户】对，上周四？【坐席】上周四帮您看一下，21号对吧，嗯，然后您是说使用用到的时候，您通用流量剩200多兆，是这意思吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，我帮您看一下，就您有用那个非腾讯的应用，它这个是收费的呀，【客户】但我当时用的应用包，我当时没有啦【坐席】淘宝啊，对，中国联通手机营业厅这些都是那个支付宝啊，都是非腾讯的，您的意思当时查200兆的时候是没有用别的是吧后来噢，那我帮您上报上去，给您去核实一下，您等等电话，【客户】行，嗯，【坐席】嗯，您是来电的号码是吧，【客户】好的什么时候给我回电，【坐席】我马上就给您上报，由相应的结果第一时间回复您，【客户】预计是明天还是后天【坐席】嗯，48小时之内，【客户】行，如果自己不满意，我直接达公司给我电话了？【坐席】嗯，那您先等我们这边的回复，还有其他的问题吗，【客户】其他没有了【坐席】嗯，谢谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，21日使用应用宝时通用流量剩余200多M，称使用完应用宝后通用流量就没有了，已按移动上网日志解释，用户不认可，要求核实原因，称如果处理的不满意会直接打工信部电话，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这个流量费一下扣了80多，你能帮我查查吗，【坐席】可以您稍等一下来电号码是吧，【客户】对，嗯，【坐席】看了一下的话是您是本月流量超出了，超出了340兆？【客户】我抄错了，那孩子完了就超出了，反正费用不是能给申请退一下吗，【坐席】我只能是说把您的需求帮您记录反馈，让他们后台给您核实一下【客户】嗯可以？【坐席】行，那您保持电话畅通就行，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】那个我想把这个套餐给弄成最低消费的可以吗，【坐席】嗯，可以，您是在省【客户】直接就可以？【坐席】其他问题了吗，您是在使用过程遇到什么问题了吗？导致您想变更成低档位套餐呢【客户】啊？那因为这个流量太少了这个这这还没没那个什么没用吗？因为没用，它也要扣80多，太贵了流量，【坐席】行，那您要是改套餐的话，我这边也是需要帮您登记到后台，会有产品经理跟您联系，您保持电话畅通就行？【客户】那个啊，那个不是马上可以改吗？【坐席】噢，您说什么，【客户】我要马上改不了是吧，【坐席】可以帮您改，如果您想改优惠的话，就需要帮您登记了【客户】嗯，那个要是改个最低的是几块一个月，【坐席】最低的话，每月再低的话是有19块钱的腾讯软件钱，30个G免流量，然后非腾讯软件的话是按日租宝来扣费一块钱一个G拨打电话一毛钱一分钟，【客户】一块钱一个G那个，现在他这个是一个月是二二十还是我一共办了几个G来着，【坐席】25，嗯，嗯，3.1个G通话的话是200分钟，噢，300分钟相对来说您这还是挺优惠的，而且您现在使用的套餐都已经停售了，建议您可以考虑一下【客户】嗯，三个G还是有点少那个稍等一下啊，看看有什么优惠套餐或者是最低的？【坐席】行，那我们这边可以帮您登记，您看需要吗【客户】你稍等稍等啊，稍等一下说你想改想改套餐还改成最低，可以帮您登记一下，除了55块钱消费多多久，【坐席】就可以了，下个月20块钱的是吧，【客户】噢，那个想改个最低的那个五块钱的那个就行了，嗯，把游戏给取消了【坐席】好了女士【客户】没有，我们是，【坐席】最低的话下来就是八元流量王八块钱，一个月30分钟通话，200兆的流量【客户】八块钱一个月，八块钱不带流量了就是吧，【坐席】对，对200兆的流量，30分钟通话，【客户】噢，行行啊，我要你这个好行，那就改那个吧？【坐席】行，那帮您变更，需要核实一下，您信息修改后的服务密码您有吗【客户】服务密码那个开号的时候早忘了，不记得了，【坐席】对，那您提供一下机主姓名，【客户】鑫瑞英，【坐席】身份证号码您输一下，我给您转接【客户】嗯，我自己输入吗？还是怎么着【坐席】对您输入，【客户】现在输吗，【坐席】对，您好先生，您的验证已经通过了，还需要您提供一下证件地址，您身份证上面写的地址，【客户】河北省邯郸市，喂线坡红香，【坐席】嗯，嗯，【客户】镜头，评定到时候查起，接听的话，嗯，喂你好，帮我看一下那个具体什么什么活动啊什么的那个记不太清楚【坐席】那您记得联系电话吗？您当时办理这个号的时候留下的联系电话也可以，【客户】当时办到6月1号2号【坐席】说一下您来电号码，我可以帮您核实一下，看是否就是不是，【客户】10月1号1316，【坐席】嗯对行，那已经帮您变更成功了，当月办理次月生效，需要提示您，您现在使用的套餐的话，它已经停售了之后您是改不回来的，您的流量和通话分钟数也都不会结转的，您看还有其他能帮到您的吗【客户】1362215？我这个套餐已经停售了，所以你短信兑换这个卡都没有了，改不了套餐噢，行，考虑好了，那不用就用最低消费就行了，绑绑号就行【坐席】您行，那请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的手机上网流量费用不认可，要求我方给其退费，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好，【客户】，你帮我查一下，为什么我扣了45块钱话费啊，【坐席】稍等一下，嗯，嗯【客户】好的，不是我的密码，每个月的【坐席】45块钱的，您说的是这个月吗？还是办月【客户】就今天几号啊？就昨天，【坐席】稍等一下看一下啊，【客户】他说我昨天是那个用流量那个用的，但是我没开流量啊【坐席】上个月，唉，您这个确实有产生流量费，53块1毛9显示，【客户】我，但是我没开流量啊，我也没用啊，【坐席】我看一下您有没有开数据的功能，稍等一下啊，然后5号您确实用流量了，用了188.58兆，然后5号我看一下时间是18点之后，这一个小时之内，【客户】嗯，关键我这边能看到，但是但是那一会我我感觉我没用啊，【坐席】您这边功能开的是小米手手机吧，所以小米商城利用您的流量，【客户】我从我从别的手机，然后把那个卡装到这个手机上面，然后它就显示嗯，用流量了，但是我没用啊，【坐席】嗯，它不是您用的，它是您手机数据功能开着，然后它的那个小米商城占用您的流量了？【客户】小米商城，你的意思我打开全部装上，然后你的意思我从那个别的手机把卡弄到这个手机上面，然后点点那个小米商城了是吗，我打开那个小米商城之后扣扣的流量是吗【坐席】对？也不是说您打开来电详谈，也有可能就是说比较长，正在更新，只要占用您的流量了，【客户】噢，你的意思是那个我把卡弄过来之后，然后那个数据数据是正常打开的，打开的是吧，然后那个小米商城正在更新，然后扣流量啊，那他当时应该有提示啊，是否用那个移动数据更新，【坐席】可以，嗯，那您只要看数据，它自动更新的，然后有一些内容它会自动更新，然后如果您要是对于费用不认可的话，出于服务角度，我可以帮您做一下核减费用，然后但是对，如果再次遇到这种情况，咱们就没有成功再申请了？【客户】我这每个月那个固定消费有多少啊，【坐席】嗯，月租费是五块的？【客户】有流量套餐吗，【坐席】里边没有流量，【客户】只有五块钱，最低消费哈噢行，好勒，【坐席】对，嗯，然后这个费用的情况下，然后我这边可以帮您做个简单，3到5个工作日到账啊，不包括礼拜六礼拜天，【客户】嗯，我没听懂你说什么，【坐席】就是那个费用，您不是针对这个费用有疑义吗？吹箫服务角度，我可以帮您做一下流量核减费用【客户】流量可减肥用【坐席】对我就可以帮您做一下携转调账，这边调了给您核减了，也没解释清楚吗？女士就是给您，这给您办理，53块1毛9的费用我可以退给您，但只能核减一次，交费的就核减不了了，【客户】没错，嗯，多长时间能退啊【坐席】3到5个工作日到账，不包括礼拜六礼拜天？【客户】行，退到那个余额里吗【坐席】对它就直接可以抵扣你里边的那个欠费，如果有欠费直接抵扣欠费，没有欠费的话直接就嗯，直接的话就可以到余额里边，【客户】余额里了【坐席】对是，【客户】能退能退十几【坐席】一共53块1毛9，然后我给您合起来就已经是3块1毛9，然后再遇到这种再产生过流量费什么的，我们就给您没有权限核减了，【客户】行，嗯，那我感觉我没用，然后付钱了，你帮我弄一下嘛，嗯【坐席】嗯，行好，这边已经给您反馈了，稍候关注【客户】好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯？噢，那你尽快帮我处理吧，【坐席】好，那感谢您的来电，周先生再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] ***   用户来电反映对  202101月份产生的 53.19  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户认可，我方按照快速流程核减费用，用户认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下我这个手机是不是停机了【坐席】嗯，您目前您手机目前没有停机啊，先生，【客户】没有停机，我为啥我这没有网没有信号啊，【坐席】没有网，没有信号，对吗？先生请稍等，帮您查一下先生，【客户】嗯，为什么不用了，那你帮我把这个号码，【坐席】嗯，请稍等，正在帮您查询一下先生，嗯，您好，先生，这边帮您看了一下，您这个手机后台功能，目前都是正常开通的，先生，如果您的手机一直显示一个无信号的情况的话，这边通过后台把您这个手机号码的一个上网功能，再帮您重新再关起一下，做一下刷新优化，您关机五分钟之后重启您的手机上，帮您的，【客户】我这这个手机号都不能用了【坐席】您是说您这几个手机号都不能用对吗？先生，【客户】对大王卡【坐席】我帮您看您的主卡，请您稍等，都是无信号的一个情况吗先生，嗯，是您这某某人主卡的机主姓名，您提供一下先生，【客户】对某某人，【坐席】行，没问题，请您稍等，正在帮您核实中，您好，先生这边帮您通过后台帮您查了一下，您这某某人主卡的话，也没有其他问题，先生都是正常开通的先生，【客户】唉，我这重新交半天了，【坐席】嗯，一直没有信号，半天的对吗？先生，【客户】嗯对那三个小时了都【坐席】嗯，行，请您稍等，您是说您这个腾讯大王卡绑定的名下的所有的副卡都无法使用了，对吗？先生，嗯，好的，行，没问题，关于您这个情况的话，这边帮您记录反馈一下，让后台呢，帮您核实一下具体是什么原因好吧先生，然后您这边呢，到时候再保持，【客户】对，我，我现在我没没，【坐席】嗯，嗯，行，那您的意思先生，关于您这个情况呢？我这边通过后台把您这个主卡的一个网络数据呢，再帮您再重新连接，重启一下，您这边到时候三分钟之后您再关机重启再试一下好吧先生，关于您这个突然之间全部没有网的情况了，这边也正在帮您记录一下，然后您这边到时候在保持电话畅通，我们这边会有人员联系，您好吗先生，【客户】好的好的【坐席】嗯，好的行，那这样，请问其他问题能帮到您吗？先生【客户】30分钟，【坐席】对，是的，【客户】嗯【坐席】嗯，好的行，那这边话就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********，********，********，********，手机在所有地方均无法连接网络，信号满格正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那你帮我看一下我今天我在你们那个移动，呃，那个联通APP上面，然后购买了一个那个加速包流量加速包，你帮我看一下我怎么感觉这个买的这个流量加油包的话，特别的卡呢，【坐席】密码呢？是多少钱的先生【客户】买了15块钱的，三个G的？【坐席】15块钱三个G的这个流量加油包吗，【客户】对对对，【坐席】这个是普通版的流量包先生，这个解不开限速啊，您您买错了，先生对您买错了，这个只是一个普通版的流量包，这个没有先解开这个限速的这个功能啊先生，您得办理特定的那种加速的包，比如说那个5G版的5G升级包，或者是4G版的吧，流量权益包，像这种这个才有这个加速的功能？【客户】那我就那，那我本来这个流量就不不需要收费啊，我是我是那个叫叫叫什么？【坐席】您这个不是打开电数了吗？您现在要办的不就是加速的流量包吗，加这个流量包就是我刚才跟您说的这种特定的加速包，比如说4G版的大流量权益包，或者是5G版的5G升级包，这个有加速的功能，您其它的您像您办的这个没有加速功能啊【客户】对，没有，【坐席】要求您的关注，上楼的话，它也解不开限速，【客户】唉呦，我以为我我我本来我这个套餐里面就是20兆是，嗯4G流量，【坐席】您这个是20个G，对，您这个是20个G超出了之后降速，只有办理特定的加速包才能解开这个限速，才能加速恢复到原来的网速，如果办理普通的那种的流量包，这个没有加速的功能，她她该限速还是限速的？【客户】嗯，那你能帮我退掉吗【坐席】这个没有办法退掉先生，它是您办的，就是三天自动结束的炫铃之后，它就自动消失了就没有了，这个我不要这个流量包【客户】没有用，那我买这个流量包一点用不用？我本来就就是无无限流量的，【坐席】对，但这个咱这边给您取消不了先生，因为它就是一个三天自动结束的这么一个业务，您办的，【客户】那我是买了跟不买不一样的吗？你们上面也没说可以就是，嗯能，那这个有什么用呢？那我本来就是不限流量，我这买的这个还还是一样的，我以为能提速的【坐席】这个没有提示的功能，您办的这个您可以想办理什么业务的时候拨打咱人工客服的热线，然后咱可以给您介绍一下都有什么样的，【客户】你你，你知道你们这个热线要达多长时间才打的进来吗？我，我已经打了几遍了，刚才等了多长时间才达金来这个客服，【坐席】非常抱歉，先生，您办理的这个办错了【客户】那您帮我反馈一下吧，好吧，能不能帮我改成那种，【坐席】给您这个问题记录上报吧，在人工客服这边没有权限给您更改？【客户】那你帮我转一下那个叫叫叫叫投诉热线吗，【坐席】我这边给您记录上报的问题就是投诉投诉过去了，作为记录的【客户】嗯，行行行，你帮我你帮我反馈过去，你你们这个是？【坐席】明天来电的这个手机号码行吗，嗯，好的先生，保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】可以？需要多长时间回复，【坐席】一般情况下是在24小时或48小时左右给您回电，我这边会给您做加急的处理，让工作人员尽快给您回电，【客户】嗯，行行行好的，嗯，【坐席】看有没有其他方法好吧，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】没有？没有了，再见【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在手厅办理了加速包为什么还未解开限速，我方经系统查询正常解释用户办理的为普通版的15元3GB国内流量加油包，此业务没有加速功能，故为解开限速，用户不认可称手厅上也未说明，认为联通骗人，要求我方为其转换称加速版的流量包，有升级投诉倾向，请核实处理并尽快回复，用户要求加急，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个又查询不了那个新号码了？【坐席】行证码是吧，那行，那您的问题我这边给您记录记录上报一下，先生会在后台工作人员给您核实处理一下好吗，【客户】不是你给我查一下它怎么老犯这毛病不是一次吧？【坐席】噢，身份证吧，老是查不到是吗，【客户】对，而且多长时间也查不到，过一段时间查不到【坐席】先生是这样的，一种新密码查不到的问题，我们这边也是只能是给您上门负责了，然后是由我们工作人员专业的工作人员给您处理的，行行行，到时候再一遍，师傅保持手机畅通，会有工作人员给您回复的，【客户】行，好的好的？【坐席】好的先生，还有其它我能帮到您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后在评价中帮忙，十分满意，先生，非常感谢您来电
总结：

[Assistant] 客户来电反应本机号码在查询大数据时查不到形成，对此不认可 要求我方为其核实处理 请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我现在使用这个手机号，今天欠费了，我交了一个30，交完30之后又还欠27，你给我查，这到底怎么回事？我使这号使了好多年了【坐席】稍等一下，是因为您本月这个流量上网流量费超出的比较多，超了九十八十九块9毛1的一个费用导致了对的超出流量费了，【客户】流量，我从来没用过这个号上过网啊，他怎么使超流量了，我这有流量卡呀？【坐席】就是手机号码放在两个手机放两个卡，但是拿那个号码来上网，没拿这号码上过网是吗，【客户】对啊，【坐席】这边确实看的话是流量费用产生的，如果像您说这种情况的话，我这边给您上报反映一下吧，或者我们会有人员给您？【客户】那，那为什么不给我来个信息提醒或什么的呢？【坐席】会有提醒短信提醒您的，给您赠送的，用完之后，到时候会有短信提醒的，等您超出之后，也一直会有短信提醒您说您超出多少多少的流量，收了您多少钱，多少钱都会有短信提醒的，没有是吗？【客户】有是吗，【坐席】嗯，对，都是会有短信的，【客户】不是我这以前一直就这么使，这么多年以前从来没出现过，现在为什么会出现这种情况？我刚才看了一眼，我没认的还是卡二，咱们这个联通我一直搁卡一，因为使的年头多了，他刚才我看了还是默认的就是卡二，它为什么会跑到他身上去呢？我不明白【坐席】嗯，那我这边给您上报反映一下吧，会有，我们会有专人呢，给您回电话处理的【客户】行行，你给我反映一下，咱们这这是老顾客使的这十几十来年了，咱们这个号想出去，【坐席】向我反映一下，会有后台人员给您电话的，【客户】唉，好了，嗯【坐席】嗯，行，那不打扰您了，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户反映号码在202102月产生的上网流量费89.91元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！***林吉产业园5楼公厕。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，是那个，我之前报了一个问题，就是APP上的一个问题，然后那个昨天晚上有那个人工客服给我打电话，就说让我把那个报错的那些信息发到那个邮箱里，然后我现在已经发完了，他说发完之后，然后打你们的人工客服给你们反馈一下【坐席】嗯，行，您稍等，我帮您看一下先生，【客户】发到了，我看一下什么BJTSL这个有效率【坐席】嗯，行，您稍等一下女士，嗯，您是说领取这个全月卡对吗？女士，嗯，行，没问题，您是说既然说已经发到我们联通的一个邮箱了，对吗？女士，【客户】对，嗯对【坐席】嗯，行，没问题，那您这边保持电话畅通，我这边的话这边就联系一下，后台那边有个人员尽快给您回电，好吗？女士，嗯，好的行，那您保持电话畅通就可以，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】好，嗯，没有了，【坐席】嗯，行，那这边女士那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题详见工单：TS********用户来电称手机号码每月赠送的视频月卡权益（如爱奇艺）业务，之前都可以通过手机营业厅用手机号码领取到，但是今天用户通过手机营业厅领取时，显示界面是一片空白，没有可以领取的权益，正常解释建议用户稍后再试，用户不认可要求上报处理，请核实处理，用户称已经将相关的信息发送到我方邮箱，要求我方尽快处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，我现在这个号接收不到那个通讯大数据给我发的短信，我需要验证码啊，【坐席】形成数据那个验证码您收不到是吗？先生，【客户】对呀，我现在收不到这个晚报，这个烦死了【坐席】嗯，嗯，那个其他的验证码您可以正常收到吗？先生，【客户】也收不着【坐席】您今天是不是来电反馈过这个问题了？先生，【客户】来电，刚才不是没有接通嘛，一直没没人接，打了半天，我现在电脑没有发不出来，怎么收短信收不到，【坐席】稍等这边帮您查一下，【客户】它是10658，那个通讯数据卡发的那个短信，看一下验证码是多少【坐席】嗯？10658给您发送的那个对，嗯，您之前有没有屏蔽过这种106这种短信呢？先生【客户】昨天不是说了吗？昨天不知道这手机怎么回事？这个号他们全是乱码【坐席】噢，就是说您，【客户】昨天不是刚刚电话屏蔽了吗？但是接她这个腾讯充值卡就收不着了，【坐席】您昨天开通了那个短信或断了，对吧先生是这个意思吧，您稍等一下，然后我这边的话帮您核实一下，看能不能把这个的话给您取消，您稍等先生听到音乐不要挂机，您好抱歉，先生，让您久等了，然后这边的话已经把那个这个功能给您关闭了，然后先生您这边再尝试一下，看能不能接收到那个验证码先生，【客户】你等会我现在发送，我看一下吧，关键是别以为我那个别的短信就就发，完全发一大堆乱码短信，我不烦死了，【坐席】那您先看一下，如果说稍后有那个短信的话，然后这边的话可以就是说再帮您把那个噢关给您，就是说开通那个短信，或者说看一下，就是说再给您记录反馈一下，看是不是有其他原因？【客户】你把那个腾讯实名卡就这一个信箱给它，给他开开不就行了吗，【坐席】嗯，您说什么先生？【客户】就是就把这个通讯形成卡这一项的这一个号发过来的短信给他开通不就行了吗，【坐席】这个没有办法给您操作，先生这个的话，它没有单独的那种选项【客户】关键现在我还是收收不着啊，是通通通话的原因吗，【坐席】噢？嗯，还是收不到是吗？先生？【客户】对啊，我现在你看这咱们这流，我刚刚它发发短信，这个现在还是收不着，你那边能看到我的收到短信吗，【坐席】这边看不到的先生，嗯，稍等，我看一下，【客户】对啊，它显示验证码，你在有效期内已经发过来了，但是我接收不到，【坐席】还是接收不到，嗯，您有就是说收到一个短信，然后说那个取消短信通知了吗？已经【客户】我看不着，昨天不是屏蔽了吗？现在看不到那个东西，【坐席】嗯，嗯，那这样，先生，您这个问题的话，我这边再给您记录反馈一下，让咱们后台工作人员再核实一下，稍后的话给您回个电话，【客户】行你看尽快呗，好吧，【坐席】唉唉，好的先生，嗯，联系电话，还留您来电的，这个可以吗？【客户】对对对对对？【坐席】嗯，唉，好的，嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】那感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在1月6号开通了短信沃盾功能，但是在7号用户表示自己接收不到行程码或者健康宝发送的短信验证码，已为用户在线取消此业务建议用户关注后续使用情况，用户不认可，用户要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我刚才正在刷手机吗？然后您那边给我发条短信说我的流量已用尽，但是我这边已经办了那个手机的流量包，为什么扣的是我正常流量没有扣我的，走您流量的【坐席】您这边的话显示是这个，有个今日头条，那个定向流量包用了十个多G了呀，这块还有五个多G，但是我刚才，【客户】因为我一直在用的，我一直上是走音啊，您那边告诉我流量已用尽，【坐席】嗯，没有用完先生啊，基本套餐这个没有用完，1.5个G那个我知道，【客户】我的我的意思是我刚才正在刷走您，您那边告诉我，我的正常流量用尽【坐席】但是我的手机，【客户】这流量还没用完啊，也也也也【坐席】嗯，您说没有免流是吧？对您那不【客户】给我免流吗？怎么，【坐席】我让后台核实一下吧，您告诉我一个联系电话，有结果了跟您联系【客户】嗯，嗯我知道，【坐席】我我的身份证号吧，【客户】对对对对，没错，没错，【坐席】行，那我反馈一下吧，让后台看什么原因好吧，【客户】嗯，好勒好勒，【坐席】好勒，那就不耽误您了，我马上反馈啊，【客户】好谢谢，谢谢【坐席】再见不客【客户】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映使用抖音视频不免流，用户本身已经订购了今日头条国内定向流量包，现在要求核实原因。我方查询号码状态正常，向用户解释无效，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我刚才我看了一下，我的短信里面有一个什么，我订购了什么【坐席】噢大大【客户】流量权益包产品什么意思？就是那个流量【坐席】包是九块钱，两个G从下个月一号开始生效的，还有印象吗？上个月一一号，【客户】上个没我没没没订购啊？【坐席】应该就是这个流量包应该是您在去年12月份办理的，1月份生效的，没有办理过吗流量包，【客户】906没有啊？【坐席】这边确实给您看了，您这业务还是从今年1月1号开始生效的，自己从来没有办理过这个业务是吗，【客户】对我没办理这个业务，【坐席】嗯，行，那我这边给您上报反映一下吧，还有这种这种问题，然后会有专人给您回电，处理这个问题的，【客户】好的好的？【坐席】嗯，行，那您保持来电号码畅通，会有人跟您联系处理的，嗯，行还有其他问题吗，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码办理的9元2G大流量权益包（次月生效）业务不认可，表示自己不知道也从未办理过此业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好，【坐席】您好，请稍等【客户】嗯，问一下我的这个网速，这两天太慢不能玩【坐席】网速，我给您查一下，【客户】对，嗯？【坐席】先生，您说的是宽带网络还是您手机号的网络呀，【客户】本机号网络【坐席】嗯，好，稍等信号是满格的吗先生？【客户】噢，信号看上去还行吗？【坐席】这边给您查，您手机号是正常开通的状态，您重启手机试过吗，嗯，行，那我这边的话给您稍后再反馈一下这个问题给您查明原因，尽快给您回复先生？【客户】数字，那我现在，嗯，我上个月我不是改那个套餐说套餐78的是多少钱？你你们是不是我享受的是这个5G网络，现在是不是这个无线网络的【坐席】您的手机是5G手机吗？先生？【客户】噢，这是咱们的4G的吗，【坐席】4G手机的话，它享受不了那个5G的一个网速啊先生，它显示的还是4G就是比平时的四季还是要快的，【客户】那，那你们服务员，那你们的工作人员，我改套餐的时候他说可以享受这个5G的这个网络嘛【坐席】它是有条件的先生，您得是5G手机支持这个设备得支持啊先生【客户】那，那麻烦你给我看一下我的套餐是怎么个套餐，你你帮我说一下，【坐席】终端，嗯，【客户】查一下我的套餐，【坐席】您的套餐是一个腾讯大王卡，这边的话给您升级生成了一个五际套餐，然后是还有一个叫承诺通信费70元给您赠送的14个G的流量对，看一下，【客户】喂你好【坐席】唉，您好先生【客户】噢，那每月送我多少的这个流量，【坐席】流量的话，这几个加起来的话一共是40，额外赠送了，是54个G的流量？【客户】噢，意思是说50G的54个G是免费的是吧，【坐席】对54个G是给您额外赠送的，【客户】那就是我每月就是这个上限，就是54G54G的，就是不掏钱的，就是这个套餐那个是吧，【坐席】嗯，对【客户】那那为什么就享受赠送的5G的套餐了？你们这个，【坐席】它这边的话是给您有一个5G升级包啊，先生给您生成了一个5G套餐，确实是给您生成了五际套餐？【客户】为什么叫5G套餐呢【坐席】嗯，嗯，它现在是是有3G4G5G，这个速率，它肯定5G的话肯定比4G要快啊，先生，【客户】啊，但是我的是我，原来我就是我的是4G的手机，嗯，它是4G的手机，可以用5G的网络呀，【坐席】它是比平时的4G网络要快的先生，它显示的不是一个5G网络，但是还是可以使用的，不是说您使用不了，就是说您使用不到，达到那个5G的一个正常的速率，但还是可以使用的先生，【客户】那我的套餐现在每月多少钱呢？到底【坐席】套餐月租19，再加上我给您看一下，对对对，基础套餐是78？【客户】嗯，不是总共是多少钱呢？你是总共是多少钱了吗【坐席】就是总共先生套餐之内的，总共是78，不包含您额外【客户】九块钱的套餐，总共是78块钱啊，那那意思就是我每月的套餐就是78块钱对吧，【坐席】对？对如果通话费的话，这个语音通话费是不包含在套餐里面的先生【客户】噢，就是达电话意思答电话是不在这个套餐以内达电话一分钟一毛钱是吧【坐席】对，对？【客户】噢，这个不在这个套餐范围内对吧【坐席】对您这个套餐里面没有
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，那个我想反映一下那个***太差了？【坐席】高碑店北路多少呀？先生？什么小区【客户】昌家园小区健康的，康家集家公园的园，【坐席】康家***显示是满的，【客户】对，我之前反映过说这边信号老是会产生，到现在也没改善，两三年了，它现在信号可能是55G基本上我就没享受过，然后基本上我这个电话除了打电话能打通，我信号不好，然后剩下的什么微信呢，什么连个网页都打不开？【坐席】达电话这种情况正常吗，【客户】偶尔会断断续续，但是至少能打通，但是所有的微信呢？什么包括短信有的时候都不行，【坐席】行，那您这边的比如说康家园有几号楼没有具体的，【客户】10号楼11单元，【坐席】这个问题确实已经记录，女士反映的已经初步核查为周边用户私装，非官方的高尔基导致我公司的话，嗯，这边无法强制要求用户拆除，此问题已经反馈至无限店管理部门了，女士，这个会尽快解决的，也感谢您对我们理解与支持，我帮您再次上报反馈一下？【客户】嗯，我能方便问一下这个，咱发现这个问题是什么时候吗【坐席】我看一下啊，稍等，嗯，10月20号这边显示开始时间？【客户】10月到现在一个季度了是吧【坐席】10月份到现在对我这边再给您催促一下，因为这个是一个官方的问题，已经反馈是无线电管理部门？【客户】对对对受理反馈一下吧，因为可能是因为一些个人的行为导致我们这个用户，我这一个月200多块钱话费交的，就是还享受不了，只能有电话服务这个就我觉得不是因为他一个人影响大家，这么多人不是特别合适，对吧【坐席】明白，那我给您把这个问题反馈，催促您之后，再关注一下什么情况，我们会尽快解决女士，【客户】好，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢你【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢【客户】好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。