[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉先生您好，【客户】我这个那个那个蓝灯的网络信号？【坐席】嗯，先生，您这边声音特别小，这边听不清，您是开免提了吗，【客户】开了免提呢？【坐席】噢，现在能听清了，您是说您是网络怎么了，【客户】网络难道要明天就交不了费，【坐席】嗯，是宽带的是吧，我给您转看一下您这个宽带啊，您稍等是来电号码绑定的吗？还是其他号码绑定的【客户】对，没有来电号码绑定，【坐席】好，那您说一下绑定的手机号码或者座机身份证什么的，【客户】我这联通号联通那个套餐呀，【坐席】因为我这边查询了一下您的这个证件和来电的号码，都没有查询到宽带呀，【客户】不是我用的流量啊，我手机流量啊？【坐席】噢，流量很慢是吧？【客户】卡这根本就用不了了，你知道吗，【坐席】噢，这样我给您号码做个检测，您稍等一下，那先生这边给您做了个检测，显示您手机号码状态是一切正常的，也是余额充足，那我这边把您的手机手机卡的上网功能给您做一个刷新，然后您稍后呢，将手机关机两三分钟，您打开再试一下好吧，【客户】设置的方法已经剩了多少回了，你给我刷新一下就行，但是我这个那个昨天我给我去掉一下子老是，不过我感觉这个下面那个是怎么回事你们是反映这个月还是怎么回事啊？还是就是说就这样【坐席】噢，这样是吧？那您，【客户】那现在，嗯，假如假如说是这样的我，我这不刚用了，这个联通套餐原来就是通话，现在用的套餐，假如说不就这样，我下个月立马我给它换成我一移动的，你知道吗？我也就这个，就就是说我也不下回，就是说不行，咱们就不行，不行咱们看看移动移动，因为我我套餐有多少钱了知道吧，【坐席】嗯，那确实很抱歉，给您带来不好感知了先生，那您稍后呢，先按照我说的方式操作一下，如果说还是不能恢复您的使用呢，我们这边帮您进行上报处理好吧，【客户】上次也是上报，嗯，上次还是个上网包，你们上报完呢，没有磁性的那那种改变，我们感觉你你假如就说你这工作人员来到我这来，你你们上上网，就证明我这手机不行，是不是嗯，说说我手机不好或者怎么样，我这手机是个新手机，也是2000多块钱买的，嗯，好，还不到一年，他不说好几天给我答复我去【坐席】那确实很抱歉，先生给您带来不便了，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】对？我跟你反映的问题是什么？你要包括什么呀对不对？那我跟你反映这个问题是，这两天我确认是什么，我就需要这个帮助，【坐席】那您这样先生，【客户】我的话费这个月话费多少钱？享受不了我我这个哟，不到的待遇我不晓得，应该反映，我想问一下，【坐席】这个倒是先生，就是说呢，您每个月呢，这个话费也交的钱也花了对吧？然后手机里面呢也有流量，但是您在使用过程中，这个网速确实是很慢，对您造成了很大的困扰和其他的不好感知，所以说呢，这个问题呢，我这边呢，就是目前的处理方法，是可以给您的号码进行那个刷新，然后刷新之后呢，您重启试一下，看看能不能恢复，然后或者说呢，我这边也可以直接帮您进行上报处理，帮您反馈，就是您的网络不好用的问题是欠多钱，【客户】非常不好用，不是说是我把短信查一下，那个剩余流量分钟都过去了，她十多分钟都不懂，说你20分钟都不到，我不是开关机启动了多少回了，你知道吗？刷新了可能是应该有关机重启【坐席】是的先生，这个确实很抱歉，给您带来不好感知了，那您也稍后试，那您看我这边现在帮您上报吗，【客户】是？这个我向你们反映，你们看着来的我，你上网不上报我也不知道，我只能就是说你们曝你曝，你们自己是工作推诿客户就行，知道了【坐席】看电视的先生，【客户】帮助，有什么收入钱你们反映一下，或者建议你们上报故障报修，你说设置我也不知道你上网上不了，知道吧，这个记录我也查不了，你们后台就能操作，嗯，嗯，【坐席】嗯，那先生您也稍后请，我明白您的心情，先生，那您稍后呢，就是先按照我说的方式操作一下，我这边也给您做个上报好吧，然后就是说呢，这个48小时之内会有我们后台工作人员联系您，给您解答您这个问题，好吧【客户】嗯，他们说给我答了，很两三回电话了，一直都没怎么怎么着，那个登记的我们这个上网上不去了，用不了网，你说咱们是不是超了高速公路的钱高速不起来，那你根本就不小心都不起来，不是的，我我这个上面告诉没意义，对对对，【坐席】对对对对，是您说的这个意思，【客户】就是说我这也不是反映一次两次了，对，不是这样解决，我想这联通在跑出来是短信和河南就用户，绝对不是我一个，反映过同样的问题，【坐席】那您也消消气，好吧，您耐心等待一下，我们后台会去给您的回电，行吗？先生，【客户】嗯，好的，好的好的？【坐席】唉，那您看还有什么能帮您的，【客户】没了没了【坐席】唉，好的，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应之前问题：TS********，还未解决，要求继续处理，尽快解决此问题，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，喂你好？【坐席】嗯，麻烦您帮我看一下我12月的话费嘛，我看有一个一百多的什么流量外的什么加什么套餐包，我看那是什么东西噢好，嗯，请问您，嗯，不客气地有，我看您有办了一个流量包的29的，两个29的女士，您您指的是这个吗？那我可以一百多的一个一个什么包，你们都是流量叠加一块的，就说您加了一些对对对，就费用加一起流量包是吧，对对对，您看我跟您说一下，您有加什么流量包，有个优酷定向的爱奇艺呀，腾讯的第三个就60，然后您在有一些什么电？您中途再加加一个叠加包什么的叠加包的钱，您稍等我，我看我那个我截图上怎么，而且您上个月还有办那个什么加油包有没有定向，您看什么截图【客户】嗯，这个可以考虑办？【坐席】喂，唉，唉，你好，您帮我看一下，就是我12月的话，我一共的消费是多少？这一个月好，嗯，实际收费收四百九十四百九十九块7毛，将近500块钱，将近500，那它那我基础的套餐是199是吗，【客户】宽带账号，【坐席】嗯，稍等啊，嗯，我就看这个上个月差在哪啊，因为我觉得消费差不多了，您开开您叠加包是用了148，然后您办了三个那个定向流量包，就60，这这几项这流量包加一块就已经是200出去了，是流量加油包，加速加油包是吗？加油对加油包什么的，嗯，我知道加油包一共是多少个？我我看一下，您稍等，我看有没有记录啊，【客户】嗯，您这边的话就是把这个，【坐席】25号一个26号1月27号一个28号一个29号三十三十一二十九号没有，那就是26个六，再加上您，嗯，本身您自己不还有一个什么厂家，那个叫什么29元大流量那个吗？这不是二九吗？29然后一个那个包是450是吧，【客户】嗯？嗯【坐席】对啊，我看我算一下啊，15×6九十九十再加29，【客户】之后的后面，【坐席】119，它那个是148显示的是吗？对，是148，那还有一个什么问题呢？还有一个查不到，我看系统显不显示，【客户】嗯，嗯，就那个包年的，【坐席】您办过什么，其他的流量包吗？什么彩信类的短信类的没有是吧没有，下面短信都是单独收费的，【客户】嗯，嗯，号码绑定的宽带，再见，嗯，那个看一下多少钱？我这个手机号哪个县这个不确定，这个的话只能是为您办理进入联系电话，留您来电这个号您放心，后期无法保持这个手机畅通就可以了，还有什么可以帮您对对对是的，【坐席】嗯，系统当中没有显示女士，如果您要查，我就帮您反馈，让后台给您处理，48小时之内会有人给您回电，嗯，行你帮我查一下，然后你帮我看一下，除了这些加速包，我现在还有什么额外的，就这几个视频的包月没有查询到了是吧，三个三个，一个腾讯，一个爱奇艺，还有个什么的销户，优酷的优惠的，您麻烦帮我取消掉吧，应该能取消吗？不客气，可以取消，需要验证手机号，服务密码有吗？嗯，有应该有好给您，麻烦您转接，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯好勒，您好，请问什么帮助，【客户】返回下个月就是月底扣修改密码，我那电话吧，就是您这边，现在这个【坐席】嗯186尾号是2071，确定要取消优酷定向流量包对吧？嗯，对月底失效，嗯，好勒，谢谢您，您别客气，还有什么可以帮您，嗯，别的没有了，谢谢，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对上月套餐费用问题，用户表示查询账单显示148流量套餐费用，但经核实用户办理6个15元加速包，29元大流量，加一起119，没有148，用户不认可，要求我方查询，我方通过系统办理记录，没有其他办理信息，只显示上月办理6个15元和29元大流量，故派单，用户要求我方核实，表示我方计费有问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我刚才在你们这个联通商场的营业厅，办理一个携号转网就是我，但是就是从移动转到联通，但是我当时跟他说我不办了，我想先去移动办一个过户，把，他们把名字从我爸的那个变成我的，然后再来你们这办，然后他那边都取消了，应该，但是我现在在，嗯，移动营业厅，他们说办不了这个过户，因为它那显示我这个号码，那边提交了信号知道吗【坐席】您号码，【客户】对，嗯，********是移动的号码，【坐席】先生，稍等一下啊，嗯，这边后台显示没有办理过一些，没有转到我们联通营业厅的，【客户】那一会那，那您直接跟这边的这个移动的人说一下吧，我把电话给他，【坐席】我这个卡，嗯，那好的好的，【客户】喂，您好，【坐席】嗯，您好，但我这边查的话是没有办这个集团网的业务，没有传到我们联通这边，【客户】然后我这提示是携出中就是，当时好像是是去年那办办了一半说不办了？【坐席】嗯，嗯，您您用户具体是在哪个营业厅办的？【客户】希望您在哪个营业厅办喂，给您开到怎么办？【坐席】您是在哪个营业厅办的那个短号业务，【客户】嗯，岩***给去掉了，【坐席】稍等一下，【客户】有一个通过了，嗯，嗯好的，嗯，您好，嗯记得先生，对，【坐席】这个，那我们这边只能是给您一个营业厅电话，您得问一下营业厅那边了，【客户】你们那联系电话，我刚才问到了一个，但是没人接，你们有没有其他的电话，固定电话那没人接？【坐席】嗯，就这一个固话有********，这个是吗，【客户】我看一下啊，嗯，对，********【坐席】嗯，嗯，输入这一个固话，那如果您要办过户的话，您这个如果您结转到，之后的话，【客户】您好请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中里头的，这是格外对于加油，别紧某某人，您好，请不要挂机，喂，唉，你好，刚才听见你这个账户中了，【坐席】嗯，就是如果您要办过户的话，如果您要转到我们营业厅这边来之后的话，您也可以就是到营业厅去办理过户业务的，【客户】唉，当时就太麻烦，因为我这个户，我这个户在这个移动这边还要退钱，然后我先把这移动这个呼叫到我名下，我以后方便弄了就所以我来移动，你们当时取消了那边的过户，咱学校那边携号转网啊，你现在跟我说这个干吗？我就是想明天到底怎么操作一下，彻底取消了，我这卡的移动办不了过户【坐席】但是我们这边的话确实是没有查到有这个有这个过户的一个业务的现在，【客户】噢，那你给我个办法联系他们营业厅行吗？你那个固话达不通，【坐席】嗯，到营业厅的话就只有这一个联系电话的，【客户】不可能有没有其他那些工作人员的手机号，什么都行啊，【坐席】是手机号，我这边确实是没有的，只有一个营业厅的固定电话的？【客户】那你这样我投诉你们为什么没人接电话呢，【坐席】嗯，那这个问题我们只能帮您反映之后，他一般也是在一般的话，在48小时之内跟您联系的，【客户】那你反映吧？【坐席】您电话留您来电这个是吗，【客户】啊对，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，会有工作人员联系你们这边，嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？嗯，就是现在你也只能在网上提交这个问题是吗？您让帮我加急？【坐席】对整个我们帮您做加急，尽快会联系里面，对不对，【客户】让他快点，我在这边补办的话，那办完了，今天的消费情况应该是下班了又，【坐席】嗯，那一般的话也就是在48小时之内联系您的这个，然后就保持电话畅通，会有尽快会再联系您，【客户】我想办？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯【坐席】嗯，那好，感谢来
总结：

[Assistant] 用户来电对于西坝河营业厅电话有疑义，称自己已经给营业厅打过好几个电话了没人接听，用户对此不认可，要求营业厅回电，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，我想看看就是说给我加那个套餐，我想撤掉怎么给我解决的，【坐席】嗯，您是说59这个5G升级包吗？对，之前反映过这个问题是吗？嗯，稍等一下，帮您看一下，有有没有工作人员跟你联系呢，没有，我帮您看了一下，这块显示的话是1月6号跟你联系过了，【客户】联系过我没接着呀，【坐席】没有接到是吗？我这边帮您看了一下，它是说您这个流量包是在营业厅订购的，如果取消的话，可以到营业厅这边取消一下？【客户】我跟你说我这我我在天津住，我根本就没有回北京，它不是在营业厅办理的，知道吗？【坐席】嗯，那您是说就是客服最后他就没有跟您联系过是吧？【客户】对呀，我在天津我一直都没回北京，我怎么去营业厅啊，【坐席】行，那我这边再帮您反馈一下吧，让处理前期工作工单的工作人员再跟您联系一下【客户】你要不你赶紧给我马上联系【坐席】好的，我这边帮您备注一下，让他尽快跟您联系好的，嗯，好，那打扰到您了，那您看？【客户】那那怎么那怎么能看到我在营业厅办的呢？我一直不在天津，我都没有回北京，我怎么去营业厅办呢，【坐席】行我这边的话马上帮您反馈一下，【客户】近乎版里头【坐席】嗯，好的，非常抱歉了，女士，那您注意接听一下电话，那您看这边还有什么其他业务帮到您吗？嗯，没有了，谢谢，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询前期工单的处理结果，前期工单TS********   		用户来电反映手机订购流量包，我方查询到有5G升级包29元档专享7折优惠业务，用户表示没有办理过，我某某人常向用户解释，用户对办理此业务不认可，要求取消并处理费用不认可违约金，请核实处理谢谢。客户要求处理前期工单的工作人员再次联系，对处理前期工单不认可。加急，客户要求立即联系***602室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，喂你好，我的手机办理了，就是里面，我看自带的有视频彩铃的服务，为什么我设置了通过那个就是网上营业厅设置了视频彩铃的视频之后，通过别人的手机打过来都看不到对应的视频彩铃的，我设置了好几？【坐席】视频彩铃，就是说您自己购买的一个视频彩铃对吗噢这个就是是您指的是别人打过来，别人看不到是吗，【客户】对？是的，【坐席】稍等，我看看，先生您好，感谢耐心等待，我帮您查了一下您这个号码的话呢，然后那个没有订购，就是说那个视频彩铃自己去设置的那个业务，然后呢，我看了一下，您应该说的是咱们那个就是本身自带的，有一个炫铃功能，提出的话呢，有一个是5G的视频彩铃，这个是指的是对方能够看到的，但这个的话一般是自己不能设置，都是那种随机的【客户】嗯，对方能够看到，现在就是对方看不到，【坐席】对方看不到的话，那您看一下对方那个手机那边的话，是否已经开通了视频彩铃了？【客户】都开通了都支持，然后，并且你说的这个别人能看到什么事我能我我不能设置，那他能看到什么呢，【坐席】他能看到的就是那种就是视频，是的，然后给您打过电话来，可能是有一个视频？【客户】这个视频是什么视频【坐席】这都是随机的先生，【客户】随机的事情【坐席】随机的？【客户】那那那那你就是说如果要想个人设置的话，怎么设置？另外的就是现在别人给我打过来，他也有那个视频彩铃的，这种服务，他看不到，是因为什么呢？【坐席】所有的号码您都试过了吗？【客户】对好几个手机都试过了，不是所有的号码都是过是什么意思，【坐席】嗯，我帮您先看一下这个号码？【客户】嗯，就或者是你找个手机你给我打一下，你觉得哪一个手机你觉得能够看到你给我打一下，你试一下呢，可以吗，【坐席】稍等我看一下？【客户】然后另外你说的，如果说要是自己可以自定义设置视频彩铃的这种内容的话，这个应该开通什么套餐？应该怎么设置，【坐席】您先稍等，我现在给您，嗯，嗯，先生您好，感谢耐心等待我这边给您看了一下，如果是说您现在没有对方的话呢，是没有长线这个视频彩铃的话，我可以将您这个问题给您做个登记，或者是呢，咱们这边有一个视频彩铃的一个客服电话，您也可以直接拨打这个电话先生，【客户】嗯，你帮我登记一下，然后然后他们那边查完之后给我个反馈吧【坐席】行好勒，那我这边，【客户】行，你你说你你们这边的那个电话是多少？是零彩铃的，【坐席】就是说那个视屏客服电话啊，那您记一下先生，【客户】嗯，你说【坐席】嗯，视频客服电话的话是40004【客户】40004，嗯，三个零一个四【坐席】四三对10，【客户】155，嗯【坐席】就这个？【客户】********是吧，【坐席】嗯，是的【客户】好的？【坐席】好的，还有其他业务需要咨询吗【客户】没有了，我现在就是需要处理这个事情，因为有有其他的事情要验证，【坐席】啊，行好勒，那我这边的话，【客户】嗯，好，【坐席】做登记，还有别的，【客户】嗯，好没有了，【坐席】唉，好，感谢您来电稍后，【客户】嗯，好再见【坐席】谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：5G套餐内有视频彩铃，我方经系统查询已开通，但是用户称现在对方打电话时看不到视频，对此用户不解，要求我方核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，麻烦帮我看一下我这个号被停机了，是什么原因啊？【坐席】可以，我帮您查看一下，【客户】嗯，好了，好麻烦你，【坐席】嗯，不麻烦，请稍等，帮您查看一下，先查询您的号码，然后拨打学生异常，按照相关部门的管理要求，将对您的号码进行关停，然后的话是嗯，需要您这边的话是机主本人未必携带身份证原件，还有手机号卡是北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复制一次，需要提示您请规范使用，【客户】嗯噢，是这样的，是这样的哈，我说一下，因为我是做这个做快快地业务的，送快递，然后每天打很多陌生电话，之前也被停过机，然后也去过新疆营业厅办理，他说现在办不了，给线上来解，然后上次答那个线上的电话有打过，他说，因为我这个是白名单了，我是提交了这个证件的，提交这个工作证是白名单的他上次线上客服说，他说可能是里面数据出了问题，他把我的号给封掉了，然后当时帮我解开了，然后现在他如果说他再出什么问题，可以让我直接转到什么安全不安全部门直接帮我开复机就可以，因为本身是白名单，这个行业问题，这么个这么个情况，线下我之前去过，她就说现在已经不能解了，必须走走线上找客服这么个意思，【坐席】嗯，嗯，咱这边的话就把问题的话给您做一下反馈，让咱这边后台工作人员的话给您核实处理一下，因为这样的问题咱这边一点的话给您处理不了？【客户】嗯，那得什么时候有答复呢？【坐席】我这边现在的话就给您做反馈，由后台工作人员，他尽快给您做核实处理的，您看联系电话的话，您方便提供一个吗，【客户】嗯，留那个181，唉，稍等一下，稍等一下留那个吧，嗯，1521049，6104？【坐席】嗯，嗯，********是吗，152是0149是吗？1520149，然后的话是6104对吗？【客户】********，唉你好？【坐席】您好，嗯，我刚才跟您核对的联系电话对吗，【客户】我看一下哈，稍等一下，【坐席】噢噢，没事，您先核对一下？【客户】嗯，因为我那个号被封了，我临时办了个号，这就我这个影响挺大的，你知道吧，【坐席】嗯，没事，嗯，您先查看清楚，别到时候联系不到您【客户】我，对对对对对对对对，这个什么时间什么时候会有答复啊这一块，【坐席】咱这边的话问题的话就及时的话给您反馈，后台工作人员的话尽快给您做处理，【客户】嗯嗯能看到是什么？是什么原因吗？是说那个系统检测还是有人举报啊，【坐席】这个的话看不到，【客户】看不到是吗？嗯，0149，嗯，你还是留那个吧，不好意思，181，【坐席】您稍等啊，嗯，没事，您说吧，181【客户】嗯1817006【坐席】零七，嗯，可以，那我这边的话把问题的话给您做上报，然后建议您可以等待一下，咱这边后台工作人员的话核实的话跟您联系好吗，【客户】54675？好的好的，好麻烦你，【坐席】唉，唉，不麻烦，那先生还有其他问题吗？唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见嗯【客户】嗯，好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法使用，经查询号码处于：骚扰关停PT01（小额贷款）的状态，我方我按照骚扰关停PT01（小额贷款）的解释口径对解释强烈不认可，称自己是快递人员，之前也被关停过并且加入白名单当时到营业厅告知用户再次关停只能通过线上处理，烦请烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】我的网还是不行啊，【坐席】上不了网，您稍等，我给您看一下，这手机号上不了网，还是宽带上不了网呢【客户】嗯，手机号？【坐席】看了一下，这边显示账单开通的，麻烦您看一下手机上有个上网功能开关是否开启的呢，【客户】开机了能上网是断断续续的？【坐席】断断续续地明白，这样的话，通过这边后台网络来帮您更新优化一下，您稍后过个十分钟可以重启，这样您再看一下使用情况有没有好转，您看行吗，【客户】标准通通通，我这在通州哪，【坐席】就是您把那个手机重启一下，嗯，【客户】嗯，我昨天重启了，昨天重启完现在还不行呢，【坐席】还是不行，都在同一个位置还是其他位置也不行呢，【客户】就就就在宿舍这呆着就不行，去营业厅那边就行，晚上也没法用【坐席】其他位置还可以是吧【客户】啊，对，好的，那这样，【坐席】的话您说一下您所在的位置，我帮您进行上报一下，【客户】通通通州梨园，【坐席】好的后面有具体多少楼多少号呢，【客户】还是不行，东路多少号？这这没了，这打开发区，嗯，我这个手机卡它都是两块钱的套餐，你这还没出现过这情况，这这怎么回事这，【坐席】好的，已经帮您进行记录反馈了，会有这边有网络部门进行网络的一个排查，也建议您留意近期使用情况有没有好转好吧【客户】嗯，行行，另外再再给我更新更新再再弄吧，唉，好的，我的宽带没开通吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机号为什么收不到短信啊，那个就是大数据通讯集团卡，他那个验证码我都收不到啊，【坐席】嗯，嗯，是在什么时间出现的这种情况呀，【客户】就今天9点左右，【坐席】今天9点左右的时候，那这样的话，除了这个大数据形成，还有什么这个短信您收不到，我这边呢，给您做一下记录反馈，让后台的工作人员尽快的核实一下，耽误您的这个时间了，【客户】还有一个顶风时间，反正就是这种验证码的那个声音，也没有收到短信，【坐席】是在今天早上9点钟左右的，是吧时候是吧，嗯对，感谢您的耐心，等待女士，那这样的话，您反馈这个情况的话，我这边呢，会给您做一下这个记录，并反馈到公司这边呢，尽快的处理的，然后这个问题呢，也给您造成了不便了，也表示抱歉，那您呢？可以换个时间再试一下，我这边呢，会尽快的给您上报，让后台核实一下是什么？【客户】那你们什么时候能好呀，【坐席】这个后台咱们工作人员尽快处理一下的，【客户】行吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有其他问题了【坐席】那感谢来电，请您稍候帮我评价，按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，大数据行程的短信以及时间9:00左右，为客户记录反映，客户的诉求：用户要求尽快核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉您好就是我想就是因为我这个流量我之前在不知情用超了嗯我想要把流量补回来【坐席】是来电的这个号码是吗【客户】因为它有一个北京一个数据嗯对好谢谢啊噢对【坐席】您说您要查的就是您现在来电的这个号码这个套餐中的对吧【客户】我要查这个的因为它这个我手机能受理【坐席】嗯我知道主副卡我的意思是包括来电的这个号码是吧我查的就是这个套餐内的行您这个流量超不了您的流量是国内不含港澳台地区市场开始用每月钱二十G是高速流量二十G之后限速【客户】我知道没用因为财务他不知道它那个它用起来查流量但是一天就五个G左右不太好【坐席】噢是对于就是销号的这个套餐内的流量有质疑对吗【客户】对对对【坐席】嗯明白了是这个月是吗嗯好我给您查一下我看主要是您现在来电的这某某人卡然后流量用的多这个月【客户】对嗯【坐席】嗯然后我看一下您的这个使用记录嗯看您到我们这也反馈过这个问题了有给您回复过是告知您嗯对于您反映的这个经过核查有正常使用记录计费无误建议您后续关注手机的使用情况在不使用的时候或者用WIFI的时候及时可以关闭手机的数据提示退出后台的应用程序嗯现在可以建议您办理一下这个加速包【客户】不是我不同意的我家里有WIFI但是我用我的相关数据显示还有【坐席】嗯那您不同意的话我这边再给您进行上报等待一下这个回复【客户】我这已经上了吗【坐席】嗯对之前上报的结果的话就是有回复过您告知您的那您不同意我再次帮您上报联系电话是您来电的号码是吗嗯嗯好那还有其他问题吗【客户】嗯没有了【坐席】感谢来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映，对本月消耗的套餐内流量有质疑，详见：TS********，已按结果解释，用户不认可，称没有使用这么多，要求退还流量，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我这个套餐就是每月是不是有一个是600分钟的主叫吧，您帮我看一下套餐的行吗，【坐席】稍等一下，帮您查询一下，您好，感谢等待开通话时间的话，每个月是有300分钟的一个通话？【客户】嗯，噢，300分钟通话，我那流量是多少【坐席】然后再加赠送的300分钟，一共是600分钟，【客户】噢，一共600分钟【坐席】对流量的话，帮您查了一下，查询了一下，它里面包含的话正常是有3.5G的流量，又送了两又送了三个G相当于是有六个G6.5G的通用流量，还有两个G的一个闲时流量，【客户】噢，那个我我有点不明白，是这样，就是那个，我跟我爱人的同时是办了两个号，然后那个办那个号是我去办的，但是他那边呢，就是12个G的那个通用流量，我不知道，就是我哪都一样交费，这两个号我办的这都差呢，【坐席】这个的话我没办法保证给您，但是套餐的话，因为它可能套餐类型不一样，这有可能是具体的没办法，【客户】不是那个绝对一样，就这个事，我去拿这号到咱们联通营业厅，【坐席】那应该就是，那有可能就是赠送流量不一样【客户】那那就那就这个事他就不给，【坐席】这个的，这个赠送的这边的话正常正常赠送的都是一样的，不会说不一样的，您可以跟我说一下号码的套餐资费可能不一样，【客户】还这么样，我跟你说我咋都50块钱，这要是外人吧，咱不懂，【坐席】十块钱，它不一定是套餐内容都一样的，因为它这边的话，刚刚包的资源不一样，它联通的不一样【客户】他他他那不抬杠知道吧，因为我去拿这号，我告诉你这号你查一下，我刚刚拿我媳妇的手机打电话，它是每个月的12个月12个G的通用流量，两个G的闲时流量，十元包的就十十六嗯，你等一下我给您查一下
总结：

[Assistant] 客户来电表示要求参加北京低消活动50元档国内流量包（5GB），我方解释，建议客户后期关注，客户强烈不认可，表示自己的手机号码是和家人一起办理的，而且同一种套餐，我方解释多次，无效，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我看一下，我上个月等一会你能帮我看一下，我上个月那个那什么，我跟那个联通客服电话的没什么，你帮我看一下，【坐席】嗯行【客户】我我上一个月就是有一笔那个流量超出的那个钱吧，你看帮我反过来了没有，【坐席】噢，行好的，现在帮您查询，请您稍等啊，【客户】这个月上个月我也忘了，你帮我都看一下，【坐席】这个月没有产生费用，然后上个月是有一个2028块8毛9的流量费用，您稍等，我正在给您显示1月29，【客户】喂，喂你好【坐席】您回复是3到5个工作日之内给您到账，然后您看一下资费结转，这没啥了，月29号是承诺给您退费，费用是3到5个工作日之内到账的【客户】是我，我什么时候给你打电话呀？噢，对我知道好好好的
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映1月份28.89元流量费的问题，详见工单流水号：TS********，用户称没有收到退费，我方通过系统未查询到退费记录，用户对此不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我是朝阳晋中这一块的对，嗯，然后就是我这个网络呀，特别就是慢？【坐席】是手机网慢的还是什么版呢【客户】是是是卡曼，我的手机没问题，我的手机有两某某人卡，一个是移动，一个是联通，我这联通天天就一格两格，中国联通还是主要打电话用吗？我一看现在又变成一格了，我这个信号原来还没没啥问题，最近老老老老老出问题超了，那你现在不能【坐席】正常使用的话，我这边可以给您进行刷新，给您同步一下后台网络数据，然后您稍后重启试一下，不行的话，您把手机卡拔出来，放到别的手机上看一下，看看是不是手机卡坏了先生，【客户】不是卡坏的，是我们同时都这样，一直是4G那个联通的？【坐席】您不是说另外一个号没问题吗那另外一个没问题，那说明是没有问题啊，先生有问题是所有的联通号都用不了啊，不是说个别号用不了啊，先生，【客户】对，对，就是我们同事的联通卡也比较慢，【坐席】那您不是另外一个联通号码能用吗先生，【客户】我那另外一个是一动，我另外一个是移动，【坐席】那您需要说清楚啊，先生，【客户】是的，【坐席】您自己说的没清楚，我这边我也查询不到准确情况呀，先生，您不是您两某某人卡有一某某人联通号码不能用，那您也没说您那个号码是移动号啊先生，【客户】噢，那算了啊，不是，我们是信号弱，这老变成一个格两格，有时候打电话打不打都变成紧急呼叫了【坐席】所有地方都这样，还是就这一个地方这样，【客户】就是我们我们我我我们整个附近的都这样，我们最起码有四五个同事吧，嗯，最近这就是我们这一块联通信号，【坐席】具体位置准确的先生，精准到门票，是啊，【客户】嗯，朝阳朝阳那个潘家园这块太原华为北里，嗯，20号楼叠加，【坐席】恋家什么呀？先生【客户】你说就是专门来看了是吧？那就是说，【坐席】反馈吗？先生您反馈的话，【客户】嗯，身份证地址报一下，【坐席】查的话也是要地址啊先生【客户】嗯，你等会啊，我给你说，***【坐席】哪个华？哪个微，【客户】华阳的华喂，嗯微威严的威，北边的北，里面的里，昨天我不能用了？【坐席】多少号楼多少号，【客户】20号楼？【坐席】然后呢，【客户】没了20号楼底商在家行，嗯，【坐席】稍等这边看一下【客户】嗯，嗯，我这手机号老变成一格，就最近原来还挺好，您现在【坐席】稍等一下给您看一下，【客户】唉，嗯，我看一下，嗯，好，谢谢啊，唉，好的，我是那个红绿灯的还是什么角色的角是怎么答辩上，嗯，好的啊，找你找找也行，我找那个谁办下也好，他都知道啊，【坐席】这边通过系统显示信号正常，感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您反馈的问题进行记录，同时我公司也会持续优化网络情况，建议您后续关注使用，行吗？先生？【客户】嗯，嗯，就说没什么别的问题啊那个那卡最近怎么老信号不好呢，【坐席】那建议您可以后期关注一下，我这边的话已经给您做了一个相关的一个提交您后期关注优化情况，先生，【客户】嗯，行行行好好，谢谢啊【坐席】不客气，稍后联系您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】给我查一下，我这个好像流量又超了，给我开个流量包吧【坐席】嗯，可以，您这个超出了给您看一下，可以办理，有20块钱，七天七个G的，今天办能用到28号晚24点前，【客户】行，可以那边超，那咋整啊【坐席】超出的这个已经是实时扣了，先生您这个超出了7.7个G按照八个G收取的？【客户】多少钱呢，【坐席】40，因为您超出以后是五块钱一个G当月有效自动续费的，【客户】虽然这月当月续费，你给我申请一下退了吧，【坐席】您之前有过？【客户】嗯，你给我设置一下子就是没有流量，就要重新让它关了，能设置吗，【坐席】这种设置不了，而且您之前有过退费记录，没有办法再给您申请退费了，【客户】你给我申请一下，我再申请一下子吧，【坐席】嗯，我这边没有权限，先生给您反馈一下吧，您留一个联系电话，核实过后联系您，【客户】我就留本机啊？【坐席】行24到48小时内给您回复，还需要给您办理流量包吗，【客户】办理半年没用啊，今天能用啊，【坐席】行，那您没有服务密码是吧行，那麻烦您提供一下机主名字，【客户】没有，某某人，【坐席】身份证号给您转接，麻烦您验证一下，以井号键结束给您转接了，【客户】号码多少，【坐席】嗯，您好，您的身份验证没通过，那您说一下，我这边给您看一下，【客户】********，嗯，1028【坐席】身份证上面的地址，麻烦您说一下，【客户】0911，黑***？【坐席】嗯，行，那需要提示您给您办理的话立即生效，流量您用到28号晚24点前没有用完就清零，不结转了，您确定要把来电号码上办理20元7天七个G的流量包，对吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，那我这边给您办理成功了，您注意查收一下，成功短信收到之后就可以用了，【客户】嗯好？【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】行，感谢您的
总结：

[Assistant] 用户来电对号码主副卡202101月份共产生的40元流量费有疑义，我方按照上网日志解释用户不认可，因之前有核减记录我方未承诺退费，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想关闭一下我那个45元两G的一个国内流量包套餐【坐席】噢，是您来电这个号码上面上面的吗？先生，【客户】对对？【坐席】稍等一下哈，我看一下，嗯，对我看了一下，确实有一个月包是一个45块钱，两个G的，一个国内的一个月包不使用了吗，【客户】您说正常使用了因为就关开了之后，当时是想要就是及时关掉的，后来是，嗯，说是给忘了，但是呢，这个联通这方面帮我办理一个联系方式，忘记了好几个月了，一直在用，所以我今天就看到了，我想关掉，【坐席】噢，稍等哈，我看一下这个月吧【客户】好了没有？【坐席】噢，稍等啊，我看一下您这个月包，您是在什么时候办理的？我看是在19年的时候就有了这个月包是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，您说【客户】嗯，嗯，没事，你就帮我取消掉吧【坐席】看一下哈，它应该是是您上一个套餐里面带的吗先生？【客户】我就上一个套餐，怎么办的，【坐席】对上我看我看一下哈，您稍等一下，先生，我看我们这边能不能给您取消，稍等，听到音乐后先不要挂机，【客户】嗯，嗯，好的，唉你好？【坐席】您好，唉，您好，感谢耐心等待您看这样吧，先生，因为我在后台确实给您核实了一下，现在目前在这边的话，还没有这种取消这种路径，然后我看了一下，它是一个45，四十五五块钱，两个G的一个老老的一个流量包了，对吧？19年办理的，我看是您看这样吧，我把您这个问题的话进行反映一下，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下好吧？【客户】就是这个月吗？【坐席】噢，您说什么先生，【客户】就是你的意思是就是说我这个套餐是原来的老的那个套餐里面留下来的，就当时修改，我修改就是改套餐的时候是，嗯，留下来的这个这个这个套餐是吗？然后现在呢？一个月才能改是吧，【坐席】不是的先生，我看您这个流量包的话，是之前老套餐老套餐还在的时候，就有了这个流量包了，先生，所以说现在在这边还没有这种取消的这种路径，然后我可以给您把这问题进行上报一下，会有咱们这个人员联系，您，给咱这边核实一下，看能不能给您取消一下【客户】办的多长时间对，唉你好唉，是大概一个星期之后联系我还是说是现在这个投诉，【坐席】噢，是一般是24小时之内就会联系您，最迟的话也不会超过48小时，【客户】好了好了，【坐席】行，那我这边的话现在的话就给您记录记录，反馈了，联系号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您【客户】那你们这个名字是哪个是10010还是10016【坐席】10010联系您，【客户】行，好的好的？【坐席】唉，好，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要取消国内流量月包（立即生效）45元2GB（京）的流量包，我方在系统查询没有取消路径，未核实信息，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，高兴为您服务？【客户】喂，你好，我从网上我是订了这么一某某人电话卡，您看到我这卡了吧，【坐席】看到先生您来电这个补卡【客户】那对对对这个这个卡都含什么呀？我都忘了说，订的时候我怎么觉得还这个，您跟我说一下那卡都包含什么【坐席】先生？它是月租，是19块钱，然后呢它这块呢？19【客户】19那就不对了，我跟网上看的时候九块，【坐席】月租，19先生，【客户】那这不是没人嘛，这个广告跟那什么不符啊，【坐席】您可以再仔细看一下先生，腾讯大王卡，月租就是19块钱，里边没有分钟数，打电话的话一毛钱一分钟，短彩信一毛钱一条流量的话，【客户】它在这个头条尾数那广告可不是这样的，【坐席】我先给您介绍好吧，先生，【客户】喂，你介绍吧，【坐席】噢，您您到时候您先看看适不适合您用，我先把这套餐给您介绍了好吧，您看如果对您看到的哪块有问题，嗯，您再说这里边不是没有分钟数吗？打电话的话就一毛钱，一分钟流量的话呢，就是您要是用腾讯的，它有30个G是专属的免流的流量，如果您要用了非腾讯的软件，那么它是一块钱一个G它仅当日有效自动续订的，然后的话，这是这个套餐本身包含的，您现在我看了一下，您办了一个套餐，以后的话，送了您200分钟，送这200分钟，它送到1月31号，也就是说，嗯就能用，这两天下个月就没有了，然后还送了五条短信，【客户】你说好了嘛【坐席】说完了先生，您看，对于您来说用这卡，【客户】我，我再跟你说一下啊，你这个广告您不符实，头条里边是九块钱这个卡包哟，然后一百分钟通话，每个月一百分钟通话，你这这这虚假广告，你这个我把那个头头条，那我找出来我就投诉你们，你们那头条里就这么做的广告知道吧，【坐席】抱歉先生，这个在那个头条上是怎么显示的？我这边查不到？【客户】唉，我那我咋投诉啊【坐席】套餐它是这样的资费，【客户】我知道，我我我找哪个部门投诉啊【坐席】明白，先生，您先别着急，您看您现在的需求是什么呀？您觉得这个卡您是不想用了？还是说这个卡跟您在那个，【客户】不是的，不是你，你跟消费者说这东西和你实际的不一样啊，【坐席】嗯，先生，您对这方面有疑义的话，我把您这问题给您记录下来，我给您上报，您要求投诉这个问题的话，我给您上报好吧，【客户】那你你你上报吧【坐席】上报的话，【客户】没有这样的，您这个小号跟那什么不一样啊，【坐席】回电话先生？【客户】我我我还能找什么部门投诉啊【坐席】是回其他号，我这边给您受理，先生我说回电，我说到时候给您不是投诉吗？您要求投诉不是给您要回电话吗？您看是回您这个号还是回其他号，【客户】唉，我我我马上把这卡换回来，你你就给我记这个电话，1350，1397095，【坐席】1350，然后呢，【客户】1397095，【坐席】1397095再跟您核对一下，先生，到时候给您回电话的话回到13，【客户】就这个电话【坐席】1397095回到这个，好的先生，那您这边的话呢，您耐心等待一下回电，我把您这问题呢给您详细地上报一下，到时候后台人员给您回电话联系，您好吧，【客户】********，好谢谢嗯【坐席】唉，不客气，先生，您看还有其他的问题，我可以【客户】没有了？【坐席】您吗【客户】好的，谢谢【坐席】好唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己新申请的王卡，向查询资费，我方月租19元按日收取，腾讯应用国内专属流量免费，国内语音拨打0.1元/分钟，国内接听免费，短信0.1元/条，彩信0.1元/条，按照当前套餐的日租宝或月租宝计费，用户强烈不认可称虚假宣传，在头条上看到的是100分钟，每月9元，用户要求投诉，请核实是处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你帮我查一下，就是2月份我现在有没有流量，就是现在用流量了没有，【坐席】稍等我看一下，您这个月没有使用流量，然后咱们现在这边在使用当中，您原本的流量是一个月20兆，然后咱们是从12月份开始送到这个月，每月再送您一个G，也就是说一共是有一个G流量，有20兆可以使用，本月没有使用呢，【客户】嗯，有一个多少一个G，【坐席】一个G零二十兆【客户】噢噢，那我2月份的那个那个那个流量呢，不是1月份的流量，它这个是，【坐席】是属于赠送的部分，也就是说咱们赠送的部分是不能结转的，只能当月使用【客户】那我1月份没有赠送吗？【坐席】2月份开始送，1月份有赠送【客户】12，1月份有赠送，这个是从11月份开始，看一下去年，嗯，我1月份还还欠流量费是吗？我看一下这个我还没打校园，昆明哪个区？【坐席】完了，对，1月份是属于流量，用完之后的话有单独超出，所以1月份的流量是超出了1月份的用完了【客户】嗯，嗯，超出了，超出了现在还剩多少钱？目前人工，【坐席】消费金额是253块8毛8【客户】那你这个那个我已经我已经跟你们反映过了，我就是说我这个短信应该因为我用中国移动的流量，不用联通的流量，我不知道这个问题怎么可能怎么没人用的两G流量呢？我已经投诉这个问题了，你们说给我回复，一直没有回复呀，那个WIFI【坐席】查询一下【客户】噢，嗯，您确认企稳不好，他上次的可能是情况需要机卡绑定，对这个手机的前三块钱是底线，需要帮您联系吧这个，【坐席】这边显示是有在您反馈问题之后，再介绍的时候打电话联系您，【客户】好的，【坐席】您这边电话一直是接不通，【客户】稍等帮您看一下？【坐席】看您手机有没有搜索过这种电话限制之类的软件呢，【客户】一直一直打不通，【坐席】对提示用户吗？这边有多次联系过，但一直都提示用户吗？联系不到，【客户】那你让他打我的另一个电话吧，【坐席】那号码您说一下，我备注一下，【客户】嗯，1390【坐席】1390121【客户】1215669，【坐席】5669行，那我再次反馈一下，稍后让他再次给您作联系好吧【客户】我就要求减免，因为我已经交了，我已经交了很多流量费了，说2月份还差这么多呐，我解决我接受不了这个是，【坐席】那我帮您记录反馈，稍后让他再次联系您，您注意接收一下好吧，【客户】好吧好吧，好，谢谢啊？【坐席】行好的，那还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称对202012-202101月产生的 手机上网流量费 342.09元费用强烈不认可，我方已按移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我现在拨打电话，这个手机号到底是走流量还是没有流量？【坐席】您这个来电号码是吗，这个通过系统给您看了一下，都是有流量的，您可以正常用的呀？【客户】对，给我发短信骚扰电话的那个流量用尽了，下月就发的这个额度不足是怎么回事啊，【坐席】这个目前不会的，看了一下您那个流量的话，还有58个G左右的流量，您可以使用的，都能正常用的？【客户】嗯，为什么给我发短信说我那个余额，为什么呢，【坐席】它这个我看了一下，您那个是有两个流量的，一个58，然后一个60个G的一个流量，然后是在北京区域内用的，然后60个G的话是已经用完了，然后那个国内通用的58个G您还没有用完呢，【客户】我知道是为什么会告诉我流量用尽我就不足了，【坐席】它给您发送那个流量，用尽的话是指的您那个北京区域内用的流量，【客户】为什么会给我发送朋友，我都不足以抵扣这个月费呢，【坐席】这个的话目前您稍等？【客户】那就有可能用不了吗，【坐席】您看一下，您稍等，我帮您看一下呢？【客户】但是你们联通的电话太难打了，等待就算了，为什么直接给挂断了，【坐席】这个女士目前通过系统上给您看了一下，您现在的余额，还有158块钱的，然后您每个月的话【客户】对发送这种错误的游戏，然后回复短信呢，就产生一个问题就是，【坐席】行，那这个的话您要需要的话，咱这边稍后给您做一下登记，让咱后台人员给您核实一下的，因为目前通过系统给您看了一下，您现在还有余额，158，是可以足够抵扣下个月的一个月租费用的，【客户】那你们这边你们这种错误是凭短信，会给您造成困扰吗？而且你们电话还这么难打【坐席】这个确实给您带来不便了，您这个情况呢，您需要的话咱这边稍后详细给您做一下登记，让后台人员给您核实，以后的话给您回个电话的这种？【客户】回个电话能使用吗【坐席】嗯，您保持这个电话畅通，然后后续工作人员会在48小时之内联系您的
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的账户中还有余额，为什么会给自己发送短信告知自己可用额度不足抵扣下月月租费用，我方已正常向用户解释，用户不认可，称这种短信很容易给自己带来困扰，现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】您，您看一下，我这个扣那个月租后面有那个就是扣没扣月租呢，现在啊，【坐席】嗯是是来电的号码吗？绑的宽带，【客户】嗯，不是绑宽带，那有其他业务，【坐席】就是查询有没有号码，有没有其他业务？【客户】对就扣没扣其他这月扣了多少钱？月租吗？你能查吗，【坐席】可以查先生稍等，【客户】你看干啥呀，【坐席】扣了，68，【客户】好，其他的没扣是吧，是那交，这是不是这个月应该就不扣了吧，【坐席】没有，这个得看到月底才能给您【客户】我之前不办的那个，就那个叫啥业务，你看一下，就这月取消的那个，我一直都没用？【坐席】什什么业务呢，【客户】就是我也不知道是叫什么TV，什么电视什么TV的，一个业务好几十块钱那个我都取消了我我都没用，我都不知道怎么点都不知道，从来都没用过，你看没看那个，【坐席】这边显示没有扣费，没有产生其他的扣费？【客户】那关键是不是这个这月扣不扣啊，现在确定不了吗【坐席】这个月我知道呀，您稍等，我给您看一下那只能到下个月才能查到呀，您本月出账的【客户】客户，他不是说6号以后能查啊，你下个月还得，【坐席】下个月可以查上个月的，【客户】那要我要在下个月再给你们答电话，也不催缴不回来啊，我也不用这个业务，你就我就想退了，感觉用不上了，【坐席】行，您先稍等一下，我给您查一下，【客户】嗯，你要不你给我转一下那个，那什么专家席【坐席】我给您查一下吧，先生应该应该是这样转不过去的，稍等，噢，您这取消了呀，那个叫IPTV，叫桃岭是那个在1月5号1月5号取消的，【客户】对呀，我的意思是这月我我就订完之后就没用过这个业务，我的意思这个月我它扣不扣我费，我这不月初就给您，退吗？我用不上我的意思，【坐席】嗯，您取消了的话，应该就不会再产生扣费了先生，【客户】不是我这不是月初，那那个取消了，它这月扣没扣费到底呀，我就是这个意思，【坐席】这个月的话还没有产生扣费先生，所以您得等到下个月才能给您查先生？【客户】那我这反映这个问题了，我这月用不上这个东西我要你下个月能要扣了，能注销不，【坐席】您是在什么渠道就是取消了这个业务呀，【客户】就人工啊，昨天刚订的我都知不道订了，说去年3月份就开始订了，从来都没用过这业务，嗯，你跟我说话，再见，嗯，【坐席】稍等给您看一下，它这个业务失效时间的话，是再到月底，应该还会扣您这个月的费用，【客户】所以我让你给我转一下专家席，我跟他反映一下，我就一直都没用过这业务，不知道从哪点从哪定的都，【坐席】那我这边的话给您向上级反馈一下吧【客户】嗯，行，你给我查一下我这，从来都没用过这业务，我这月月初就给你们答电话了吗？已经取消了吗？我这月我也不用，【坐席】行行，嗯，行，我给您反馈一下先生，【客户】嗯，那是我是等着电话还是打的还是得等，就是等等下月的来电啊，【坐席】嗯，电话先生48小时之内给您回复，【客户】唉，好嘞行，谢谢啊，【坐席】唉不客气，那感谢您的来电，再见先生【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己为办理过IPTV 快乐垂钓-包月  IPTV 淘影视-纯享包月   IPTV 淘娱乐-包月  用户来电称在2021-1-5取消了此业务，我方经系统查询用户于2021-1-5取消的失效日期在2021-1-31，1月份的增值业务费还没有扣除，用户称本月若再扣费将不会承担费用，要求我方核实处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我投诉你们，联通天天给我发这个广告短信，麻烦你给我屏蔽一下【坐席】嗯，什么短信呢？您说一下号码，【客户】噢，我看一下啊【坐席】唉，好【客户】号码是，【坐席】下发短信的号码，幺，【客户】嗯，106【坐席】13898，什么短信啊，【客户】5513898？嗯什么？今天什么电影票打折呀还是什么的？就这些东西，【坐席】嗯，您好，先生，您看能不能通过咱们，如果您不需要的话，您可以在里边一个加一个黑名单，拦截一下先生，【客户】你，你这头应该能给我，彻底不需要我这头，谢某某人白，【坐席】我这边的话需要验证您信息，您确定要取消吗？这个********这个号码给您发送的所有短信，唉，您说一下机主姓名好的，那我给您转接，您再输入一下身份证号码，按井号键结束好吗？【客户】天津？你不不能用手机密码吗，【坐席】啊，有有吗？有的话可以，唉，先生唉，好，您转接了啊，嗯，您好，先生验证通过了，那这边给您取消这个，给您屏蔽了，先生已经给您做拦截了啊，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢你嗯【坐席】没事，应该的，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对一直收到********下发短信有疑义，用户称自己不需要，我方建议用户通过短信自行拦截用户强烈不认可，现用户要我方为其拦截下发，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个，我刚才刚才去办一个东西，然后连着给我发了几遍的这个验证验证码，为什么我这手机收不到短信呢【坐席】收不到短信您是收不到那个验证码吗？是，【客户】对啊？【坐席】咱是办理什么业务的时候是哪个平台给您发的，【客户】就刚才现在就是开，我现在正在办了，就办那个12123，再往上申请那个汽车免检的那个通知，【坐席】这个平台给您发的12123，【客户】嗯，对啊，我一个收不到？【坐席】一个都没收到，我先给您查一下啊，本机来电这个号码尾号是6016是吧，【客户】嗯对？【坐席】咱这手机上有一个短信设置设置，里面有一个垃圾短信，一个拦截，您看一下，因为一半的话，这个企业平台给您发送的，他可能是10什么开头的？您看咱手机上那个位置没有屏蔽他的短信是吧，【客户】嗯，我不知道，【坐席】嗯，其他的短信都能收到啊，您比如说您朋友给您发的货，1000下发的这种短信，【客户】应该应该能收的，到之前也能收得到，【坐席】因为我查了一下，您这上面现在的这个短信的收发功能也是正常的，这样先生我这边帮咱上报一下，让咱让工作人员给咱查询一下原因，您稍后的话，把咱手机上那个收件箱的短信呢，把它给用的那种把它删除一下，您看他是不是会有这种，嗯信箱稍微拥堵一下，他是不是过不去，【客户】好吧，【坐席】您保持这个号码畅通啊，【客户】嗯【坐席】那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********不能正常接收12123平台发送的验证码短信，称之前一直能接收到，我方建议用户检测手机设置及清除收件箱，用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，是这样的，我这个手机呢是通过融合的，然后这手机最近就老出毛病，就是人家打过来老是达不通，嗯，爱耳日就从前两天我联系了一次，说手机做什么？给我一个拦截，给解解除了，但现在还是打不通的情况，你帮我看看怎么回事【坐席】嗯，您就说现在这个手机号码的话，嗯，别人有时候还是给你答不了电话是吗？就达不通，【客户】就打不通，一打进来开通就跳了，没打电话就就无法接通，而且我呢，还有一部手机呢，我就让他转移到我这上头，拿那个也转移不过来，就等于我这正常，我的手机是开机的，也有信号，因为我在家里的吗？所有电话都没接着也没有，也没有告，告诉我说，就是原来好像拦截的时候还能通知我，谁给我打电话了，现在也没有了，什么都没有，不知道晚上刚才因为是牌子有是吗？给我说说，下午给你打了两个电话都打不过去，【坐席】嗯，行，这个确实给您带来不便了，因为目前通过咱这边系统也帮您看了一下您这号码的话都是正常开通的，没有其它问题，如果说别人经常给您打电话打不通的话，这边稍后需要帮您反馈到咱后台，让后台人员看一下这个具体情况给您回个电话，然后帮您处理一下，【客户】行你帮我处理一下，因为有的时候光给我耽误事呢，我也不知道我也就就是扣一天，有的有了就不用，你们今天晚上就没断线，我这就打不通，那就充值了，就给你来个咪咕，别的没有，还有一个我这个手机当初那个就是这个这个号的时候，那个那个电话，留的那个呗，留的电话，你看一下是不是1352的那个电话，为什么给我换了那个号早就不用了，能不能换？因为我现在这个号，你们以前那号根本就不用了，早都不用了【坐席】嗯，帮您看了一下，您当时的话，申请这个号码的话，预留的联系电话是那个139的，不是1352的，【客户】喂，那天，139，不对吧，我就没有交，上次我打电话的时候，你们说是135的电话，怎么又变成139，我就没有139的电话呀【坐席】嗯，这个的话就，【客户】我有个138，【坐席】嗯，那这个只有这个？【客户】********对吗，【坐席】嗯，对的？【客户】那是我的这电话卡呀，那这个电话现在能改吗【坐席】这个取那这边的话，稍后都需要帮您反馈给后台，让他看一下这个具体情况，然后都给你电话上给您，【客户】返回，我觉得你们这好奇怪啊，前两天的事，嗯，问了我一大堆电话，又怼几个电话了，最后说是我那个说我，我报了我几个我重新用过的电话，他说有个工作日135完了，我讲说我们家这个电话好几十，我就一个老人，先没想起来这个账号啊，那今天的话139的系统怎么登记的？他们说135登记的呀【坐席】行这块确实给您带来不便了，如果说当时的话是说135的号码登记的话，那就，【客户】对它就135的号码登记的，昨天搞了半天，【坐席】嗯，嗯，【客户】我现在想起来的135的号码，但那号码我早就不用了【坐席】嗯，行，那您【客户】那你现在怎么办？我现在怎么能改，【坐席】的话，对这边的话给您都给您做一下记录，让咱这个后台人员都看一下这个具体情况？【客户】黄芩，而且还有那个，当初那个还有一个当天的地址电话，那地址也都变了，因为这很多年前的了吗，【坐席】嗯，行，你多保持电话畅通就行，【客户】好行，我知道了，我电话畅通就能不能打进来，我就不知道了【坐席】唉，行行行，好嘛，行不客气，不打扰您了，祝您生活愉快，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个是这样，就是我想请教一个问题，就是，嗯，因为我我这个手机号当时是我们公司公司办的，就是但是呢，当时是用这个办这个手机号的那个户主呢，嗯，已经离开公司很多年了，就是现在我们也联系不上，他，已经完全失联了，就是，但是呢，嗯，我如果我想办一下，就是像这种有没有特殊机制能做这个户主变更呢？因为我怕万一就是那天就手机丢了，或者怎样，我连不卡机会都没有，【坐席】这个补卡，这个就是说他是这样的，先生，如果要是过户的话，肯定是需要得找到机主本人，然后才可以过户？【客户】但是现在已经已经几乎不可能找到户主了，因为因为已经完全失联了，你是哪的在哪我都不知道，嗯，这这怎么搞呢，【坐席】这个系统里面咱们这边能查到的，过户的话，确实是需要机主本人拿着身份证件，然后到营业厅去过户给他【客户】是您，您说您您您说的我都，【坐席】这没有特殊的流程，先生，如果您是想想要核实的话，我可以给您记录反馈，但确实没有其他的特殊流程，非常抱歉，先生，我可以给您记录反馈一下，看后台有没有其他方式可以帮助到您【客户】那对，因为这手机号我已经用了很多年了已经，【坐席】这个机主叫什么？现在您应该知道吧先生，【客户】我我知道叫叫某某人爱芳，但是已经联系不上他了，【坐席】行，那我这边给您记录一下，看看有什么其他方式可以帮助到您？【客户】对啊，您看，比如说因为我，我因为之前我听说好像比如说连连续三个月的那种交费的那个发票可以吗，【坐席】那我这边的话可以给您记录，到时候会有后台专人联系您先生【客户】对对您，您看能不能解决方法，因为用了很长时间了，而且这个这个手机号，我们每每年费用也不低，我怕到时候，【坐席】电话留您本机号，还留其他联系方式啊，【客户】嗯，您留我本本机号就行，【坐席】行，那我这边给您加急，让后台尽快联系您，非常抱歉，先生给您带来不便了，【客户】嗯【坐席】好的，不客气，那感谢来电，请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电想要办理手机号码过户，但是这个号码的机主并不是自己本人，当时是公司同意办理的原机主已经离职并且现在已经联系不到原机主，用户表示这个号码已经自己使用好几年了，可以提供交费凭证或者其他信息，就是无法找到原机主办理过户，用户现在请求我方和是是否有其他方式可以帮助自己办理过户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我那个网速为什么现在越越来越慢呢，【坐席】是家里的宽带还是手机的这个数据啊【客户】手机手机啊，我现在这个手机号？【坐席】稍等我查一下，嗯，这个号码状态都正常的呀，是今天突然就这样了吗，【客户】不是是连续好几天了，【坐席】嗯，那您同一个位置，其他联通的用户有没有这种情况呢？就比如您的家人同事什么的，【客户】嗯，有的有【坐席】嗯，他们有的也有这种情况是吗？稍等啊，嗯，先生，您说一下您的位置，我查询一下，您是不是附近那个有这个波动的，【客户】那个北京市顺义区，嗯，任何地区都将北街【坐席】顺义区，嗯，仁和地区【客户】对，祝阳北街？【坐席】那个仁义的仁吗，【客户】对对对？【坐席】对，和平的和是吧对任何地区，然后呢，【客户】都阳北街没收住？【坐席】对木土杜是吧？四点水的洋是吗【客户】杨树的杨，【坐席】的杨，杨树的杨【客户】严肃的严【坐席】祝杨北区【客户】对往北京？【坐席】北街，然后呢，【客户】对19号19号，【坐席】嗯，这个是您单位还是您家里啊？单位单位办公场所是吧，对，最近这几天以前都挺好的，【客户】以前也不是很好，但是不至于这么差，现在是准备今天上午上网，【坐席】信号格是正常吧【客户】信号格数，【坐席】是满格【客户】现在满满格【坐席】对满格，【客户】对它显示也是4G加再试一下，但是网速就是非常非常慢，【坐席】您那单位名称叫什么呀先生，【客户】就是北京安达维尔，好的好的，【坐席】就这是吧，行，您稍等，嗯，暂时没有，暂时没有查到先生，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我们也会持续优化这个网络的，建议您后期留意一下，好吗？先生，【客户】你后台能够优化一下吗？好吧，【坐席】嗯，可以可以稍后把您的后台数据刷新一下，然后您过个3到5分钟重启一下手机里面试试好吧，【客户】嗯，好吧，好，谢谢【坐席】不客气，还有什么其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，方便您好，喂，您好？【客户】喂，你好，那个月初时候给你们那个客服打电话，我不是10月份定了一个29元那个10G流量吗？我说我没用，能不能退，他说你能退，你要没用就能退，然后今天我一看这个月，我套餐内的流量一点没用，不用了，我那个买的那个10G流量你懂吗，【坐席】您稍等？【客户】那你说他跟我说2月3号，你答电话说你没用就可以了，它应该用那个，我还怎么退了【坐席】嗯，我查到您上面有一个流量包对吧？您说的是那个29元10G的流量包，好的，那您办这个流量包，您我看一下有没有取消，就是您是说这个流量包，嗯，是订错了对吧？现在是不想用，想要取消这个【客户】对对，然后我给你们客服答电话他说，嗯，然后他说是你12月份的也没用，然后你1月份您省着点用，你只要不用这个，你这两个月都能退，然后他说您2月3号答电话能退能扣，然后，【坐席】是的先生，嗯，抱歉，我先打断一下您，就是您的意思，我明白了，这个问题呢，我需要去做一个上报，咱们这边呢，有专人去处理，主要您现在是针对这两个流量包的费用问题，那这个我去反馈的，咱们有专人联系您，【客户】好吧啊，待会给我答电话是吧【坐席】对我们会回复您，48小时内，【客户】啊，行吧行吧好嘞【坐席】行唉，好的，您先别着急，给您的电话就行了，行行好嘞，感谢您来电，再见唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己10月通过网厅办理的29元10G大流量权益包，用户称自己误操作，点错了，现在产生两个月的流量费用，用户要求我方减免，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好请讲【坐席】我那个12月，【客户】11号就是参加了一下，咱们那个联通的那个就是充500，嗯，返一百券那个活动，嗯，就是当时交完之后那个什么那个券，当时还看到了还有，然后我这个月我我那个什么我昨天我看的时候它就没有了，【坐席】那个卷的话，您这个月是不是有充值的呢，【客户】嗯啊？【坐席】请问您这个月充值了吗，【客户】这个月我我就是要用那个叫充值的【坐席】您直接就是充一百的话，它会让您显示支付80，【客户】没有，就是那那个券现在已经没有了，就是它在那个什么在北京联通的那个公众号里面那个个人中心有那个我的卡券包它它是能看到的，但是现在没有了，【坐席】这个是不是您用了呢？或者是给其它号码的话，您也没用是吗？这个？【客户】嗯对没用，因为我它因为它那个是美好几个圈了，你不知道你们这个活动你不清楚吗，【坐席】稍等您不用的话，它会一直在您的卡券里面的，【客户】对啊，但是现在没有啊【坐席】您卡片里面没有【客户】对没有【坐席】这个月的话就一直没有看到那个卡券是吗，【客户】对？对，【坐席】稍等，您看这样吧，您这个问题我帮您记录反馈一下吧，稍后会有专人给您核实问题原因给您回电话的，【客户】噢，行，然后你再帮我看一下，12月份那个什么我那个我那个套餐好像用超了，但是我不知道具体超的明细，【坐席】10月份超了，电话费超了7块3毛5，【客户】那为什么账单是有39啊，【坐席】您12月份的账单吗？【客户】嗯？十二十二月份的那是就超了39吗，【坐席】您12月份的账单是136块3毛5，【客户】不是你，你这个你这个账单不对吧，【坐席】您说的是哪里不对呢先生，【客户】我这个套餐都是149啊，【坐席】您套餐是140，稍等，我帮您看一下【客户】我这不是，【坐席】套餐，是129的，然后有两某某人副卡，【客户】对这个不是149吗？然后我用超了多少用超九，【坐席】您又超了七块7块3毛5【客户】那那个那那账单应该是多少【坐席】账单的话，现在我从后台给您看的这个账单，它一共是136块3毛5，您那不是当时还那个享受到优惠了吗？办理套餐的时候【客户】不是那那我那个什么这个，我这个这个什么，就是你们那个联通给我发的短信是那个就是12月份【坐席】月份给您给您发短信的话，是没有那个优惠前的价格优惠完了，就是那个136块，是136多先生，【客户】12月份，不是你这个优惠是他给我发的是那个什么一百，就是本本机消费就是12月份本机消费188块1毛5，【坐席】188块1毛5的话，您这个您稍等，我帮您看一下是，【客户】嗯对他写的什么写，写的是月固定费149，再就是我那个，我那套餐129加那20块钱副卡，噢，其他消费39块1毛5，【坐席】稍等，抱歉，先生，这个的话我刚才给您看错了，因为我们刚才系统的话正在做更新，您这个的话，上个月一共是消费了，一百一百八十八块1毛5，然后您再减一个30块钱，【客户】那就捡一个30块钱，【坐席】30块钱是优惠优惠31个，上个月您等于是消费了158块1毛5【客户】嗯，不是，我没搞明白我，我到底，【坐席】您刚才刚才的话，我给您看的只是您主卡那个费用，因为这边系统的缘故的话，刚才您副卡的费用没有显示出来，我通过那个其他的那个渠道给您查了一下，您副卡的话是尾号0551的，这个超出了三十一块6毛5的通话费用，然后尾号是0880的这个达电话超出了是一毛五，然后您尾号就是您来电号码5496的，这个它是超出了7块3毛5的费用？【客户】嗯，那你那你意思就是说第三个手机号都都超，就是那个通话都超了，对就是都超了之后，然后那个，嗯，它总共超了多少，【坐席】稍等，帮您算一下，一共超出了39块1毛5，【客户】嗯，你说什么那个哪？哪个操作最多来着，【坐席】然后是0551的这个？【客户】它那个超了多少，【坐席】那个超出了三十一块，三十一块6毛5，【客户】那，那它上个月用了多少？就是达，一共打了多少分钟，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，稍等，我帮您看，稍等先生这边系统有些慢，稍等，正在帮您查看，我看一下您那个它一共使用了多少，0551的使用了，一共是369分钟【客户】嗯，369分钟，行行行好，行吧，那就是我那个什么，就是我那个参加那个活动【坐席】对您卡片的这个问题的话，我可以帮您反馈一下，稍后会有人给您核实问题，给您回电话的，【客户】我们，嗯？【坐席】嗯，好，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在12月份参加了充值500元送100分5月返还的活动，现用户称本月并没有20元的，用户对此不认可，要求我方核实未到账的原因并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我刚刚在你们那个那个那个手机那个软件上啊，联通IPHONE啊，积分商城啊，我我想买一个东西，完了点完之后呢那个，我看这个积分也扣了，但是那个跳到跳到另外一个页面，您另外一个漫游，我也看不懂，但是那个我也没买，我把积分扣完了，这是什么情况啊这是什么定向积分呐？什么，【坐席】那您这个可以通过这个，我的订单里面看到这个订单记录的，您看一下，【客户】就是我看不到啊，没有了它，跳到上网的淘宝上了它网上也我也没找到，有我要买的东西，然后再回来以后就找不到订单支付的地方了，那积分已经扣完了？【坐席】它是扣的是定向积分是吗【客户】一我不知道啊，应该是定向积分可能【坐席】它提示扣的【客户】可能可用可用积分，上面有了，我看一眼啊，积分详情，积分详情的，噢，对定向积分【坐席】扣了多少呢？给您看一下，【客户】商品兑换券一天扣了一千，【坐席】它是给您兑换成那个对话做了，您找一下这个，对方做了记录，他要是标准套保的，您通过淘宝看一下，但是我流量，【客户】唉，定向定向积分每个月都有是吗？每个月都过期，我都没用过唉【坐席】可以通过这个积分商城上面去查看的，您刚才是否是兑换成券了？您通过淘宝上面看一下，用那个券去购买的商品，【客户】在在我在淘宝上啊？【坐席】他不给您跳转那个页面了吗，【客户】我的淘宝上会有一个错了是吧，我的淘宝上，我在淘宝上只有没有错呀，我的淘宝红糖订单也没有啊，我去哪找我的券啊【坐席】兑换到这个券？您是多少？您不是一千积分吗？兑换是多少卷，【客户】啊我不知道，我这找不到那个卷，我查出来以后啊，发了以后我又找不到那个商品呢，我找到那个券，某某人你好，我的是我看看啊【坐席】就我的【客户】你，你那能看到吗？我这看不到啊，看不到我的账单呢，看看我这是红包卡券就有一个点播吗？还是，【坐席】娃娃光猫那个用户本了吗？那个抢的，你快点过来帮他找他找半天了，【客户】没有券，没有你的事儿，【坐席】行，那这样吧，我这边刚给您看过了，没有记录，给您做一下登记，由后台核实一下，您等待一下，【客户】好好好，你核实一下吧，嗯，好再见，嗯，【坐席】为什么，兑换什么商品？您刚才是，【客户】我想买毛笔毛笔，你那个刚才有一个毛笔套装，刚买毛笔就跳到淘宝了，在淘宝上完了我也找不到淘宝那个给我的页面上那个那个那个我要买的毛笔，然后再回来就什么都找不到了【坐席】嗯，那您这边等待回复，咱们后台核实一下，【客户】好，行【坐席】来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手厅积分商城兑换商品毛笔，称定向积分1000扣了，但是跳转了淘宝页面，没有了记录，订单也没有，要求核实详细情况，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是2月4号左右达他们电话咨询了一个问题，然后中间咱们有人跟我联系了，然后后续的情况你这能查到吗？【坐席】好您稍等啊，就您这个月初的时候来电话反馈过问题是吧【客户】对对24号【坐席】好，您稍等啊，噢，我看当时给您回复的回的电话，就是说是两种活动，不能不能同时同时生效，所以说取消了那个33元的返费，确保1月份返费41，因此1月份返费是只有33的，【客户】对，然后给我答电话，说给我申请500块钱的，对申请一定的费用补偿啊，【坐席】然后，哦，说一个一个500元的一个费用是吗？帮我查一下记录，【客户】现在没有啊对啊，我看我不知道什么时候了？【坐席】这个问题我给您催一下，好吧先生然后呢，【客户】你说没有显示把它过年了，别过完年之后马上就在这月份，费用又扣了，又超了？【坐席】行，您的意思，当时后台承诺您的是是这个问题给您解释过了，但是后台会给您，这个处理方案是给您一个500元的一个话费赠送吗，【客户】对他说跟领导申请这个玩意，然后我说那就算了吧，也不得了奖，你那个制度上就想交清的意思，那行，那你给我处理了处理，但是2月5号给我回的电话嘛，然后今天几号了，这都好几天了嘛，我看马上过年了，【坐席】稍等啊，【客户】什么很难，你就给我按原规定吧，你你给我签了合同，我管理马上就只能改，还是让你帮我签，【坐席】明白明白，【客户】嗯嗯嗯，要不然就大家车子就没反应了，这个没错，好吧，你帮我问一下，因为我也不直接那个嗯嗯【坐席】行，那我给您催一下，让后台再次给您联系，再次跟您联系，还是联系您来电号码就可以是吧先生，【客户】对对对对对，就是它有有确认有个答复影响别人，他们说最后领导没提，就是弄得我最后不了了之了多少【坐席】不明白，后台会给您回电话的，给您一个处理方案，您耐心等待一下，好吗？先生【客户】嗯嗯，好【坐席】唉，还有什么其他可以帮您【客户】没有了，好谢【坐席】唉，好的不客气啊，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见TS********，用户表示当时后台承诺赠送500元，我方未查询到记录，用户不认可，要求上报核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你们系统是锋亏了，短信都收不到，【坐席】嗯，先生，抱歉，因为您这个不合适，因为系统繁忙导致的，然后如果您是嗯，就是因为我们这边系统繁忙导致的先生，抱歉了，给您带来不便了先生？【客户】那怎么解决啊【坐席】那先生您手机是安卓的还是那个苹果的，【客户】苹果啊，【坐席】嗯，先生，您可以通过这个设置，然后里面有一个蜂窝网络，然后您点开这个蜂窝数据选项里面的一个语音与数据，然后您选择关闭一下这个VIP功能，【客户】嗯，稍等啊，我看微风选项【坐席】对风险语音？【客户】模式吗【坐席】语音与数据【客户】手在哪里呀？是在蜂窝数据选项里面没有啊，如果没有您说那个就只有数据漫游，然后术语，噢，尹数据然后，【坐席】对，然后选择关闭这个VOLTE功能，【客户】LOOT【坐席】嗯，VOLTE？【客户】COLTE也没有啊，要退回4G会好一点吗【坐席】那您【客户】我知道您说那好是什么？高高高什么雨，还有什么高清语音，【坐席】语音对，【客户】那不是在您说那地啊，【坐席】噢，那应该是根据手机手机型号不同，对这边是应该是手机型号不同，然后是不嗯，【客户】就是苹果有啥不同的呢？说我系统都一样的，【坐席】嗯，对，就是蜂窝数据选项，语音数据【客户】我搜索一下，您叫什么？W什么【坐席】VOLTE？【客户】VOLT，嗯，没有啊，我欠费4G能好一点吗【坐席】这个的话应该，嗯，是系统原因，我们这边也不是您尝试一下，【客户】就是蜂窝数据选项是吧，然后语音与数据，【坐席】对，嗯，【客户】没有啊，只有启动5G自动5G和4G要不然的话就独立5G，【坐席】应该就是有一个高清语音通话，这个沃TVOLT【客户】没有可能，你们需要核实一下，【坐席】E，好，那先生这边您这个情况，我这边给您上报反馈一下，这【客户】嗯查一下我什么时候好啊，我现在想转账转不了，【坐席】样子，嗯，真的很抱歉，先生，我这边帮您上报反馈【客户】嗯，行好谢谢啊【坐席】一下，嗯，不客气，那感谢您来电，
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021:02:10，为客户记录反映，客户的诉求：转账接收验证码。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我我们家现在联通没信号怎么办呀？【坐席】您好，联通没信号是吗，稍等，是一格都没有嘛，先生，【客户】对电话答不进来，【坐席】电话答不进来，噢，它能显示几格一格还是就彻底一个叉呀？嗯，【客户】一格，【坐席】就以前有这种情况吗？先生？【客户】嗯，我住的这就是这种情况，现在它已经严重耽误我事，他影响我正常生活了，明白吗，【坐席】嗯，稍等，这个需要给您登记一下这个相关的信息，【客户】登记什么呀？不会查呀，我告诉你啊，现在我就给你俩解决方式，要么把这信号给我解决了，要不给我退钱【坐席】嗯，嗯，您那个网络的话，他显示这个是几G啊，是3G啊，还是4G？【客户】4G4G是吗？嗯，那笔每月全部上收，我操TMD答，打电话打不进来干嘛呢？【坐席】嗯，答不进来往出打，能打进去吗，【客户】打不出去，【坐席】答不出去，只有市内这样是吧嗯，我说只有在市内是这样是吗，【客户】什么？对【坐席】嗯，您把您的具体到门牌号的地址告诉我一下嗯，具体到门牌号的地址，您提供一下先生，【客户】什么，腋毛，北佳佳苑二期5号楼2610【坐席】噢，你慢点儿，先生夜包，【客户】北郊家园？【坐席】北郊家园，嗯，对三话费交清雁，是那个石字旁一个开那个燕吗，【客户】点播了呀，嗯，好的吧，北京的北，焦炭的焦【坐席】您在几号楼先生，【客户】275号***【坐席】嗯您是几零几2610，嗯，再见，宝贝交家园是属于北京哪个区先生【客户】2610，朝阳区，【坐席】朝阳是吧？行，您给我留一个能联系到您的手机号先生，【客户】就这就这手机号【坐席】这个月，【客户】能不能取能不能打进来打，那我也没有手机号，我就这一手机号？【坐席】就这一个呀，有没有朋友的手机号能给吗，【客户】没有的，留不了，就这一个，【坐席】嗯，好的，那这个登记之后会有我们后台人员去核实这个情况，给您回电的，您保持电话畅，【客户】那他核实怎么核实啊？我手机没信号，他怎么核实啊？还在后台核实，【坐席】对这个得核实一下您当地，嗯这个信号，【客户】我说话你听不明白是吗？你是不是听不懂啊？我问你，我现在我手机没信号，他他们怎么核实啊，【坐席】这个得您没信号没信号，肯定是基站相关的解释有问题，这个得核实一下那边是否有这种维护之类的【客户】怎么解决，【坐席】这个的话，【客户】这不是一天两天了，我告诉你啊，电源这已经不是一天两天了，打我住的***，现在越来越差，【坐席】嗯，那这个会给您登记，到时候我们后台会尽快给您处理此问题的好吧，【客户】时间我是知道时间现在已经耽误我事了，知道吗？这件事今天你妈的我亏了我都知道吗？嗯，我的副总裁啊【坐席】48小时之内给您回电，嗯，好嘞，您看还有，【客户】那这是这是你要解决不了，咱就咱就彻底打过来啊，我告诉你，我现在就问你，我今天损失这钱退给我了，你联通赔吧，【坐席】嗯，这个的话，如果您有异议可以帮您登记呢先生，【客户】你的密码【坐席】嗯，好的先生，您看还有别的问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是现在这个130这个号，它每个月扣您25块钱，是什么钱呀，【坐席】基本套餐，月租五块，20块钱一个G的流量包？【客户】一个G的流量包，这个我们不是已经取消了吗，【坐席】给您看一下，【客户】这我们这两个月都没有用吧，嗯，这几个月你看这一个G我们这都没有用过，这流量你查一下，【坐席】但是我看没有退订，【客户】没有退订，那你现在给我退订吧，【坐席】不需要了吗？这是您套餐本身是没有流量的，【客户】对不需要，因为我们不需要流量，【坐席】行，确定的话是下个月不再扣费了，这个月您正常用，【客户】唉，那不行，我这个月就不用他，这个是我早就想退订的，但是他这个不知道为什么一直没退掉？【坐席】您通过什么渠道退订的呢，【客户】唉，应该就是之前的那个网上网上客户端，【坐席】那您这个我可以给您反馈，【客户】不是反馈的，是是这好几，你查一下这几个月的流量都没有用，他也没有用过，因为是我妈手机号，她岁数大，他也不知道【坐席】嗯，嗯，【客户】啊，你给它查，你看他是不是这几个月都没有用，就这一个G的流量都没有用过，应该，【坐席】嗯，嗯对对没有用过【客户】对，那你就给他退了吧，就你把它这个钱，那你说投诉什么才能退，【坐席】是？我给您反馈呀，【客户】你反馈了我什么时候能知道结果，【坐席】嗯，48小时之内我们会有专人联系您，跟您处理这个问题，【客户】不是因为你看啊，如果说这个流量它用了，我就这个钱也扣了，挺合理的，因为关键是你看它现在是她岁数大，他不知道，又不是像我们这种年轻人【坐席】嗯，我理解您的意思女士，【客户】对，而且你看我，如果我不回来检查，还不知道他这个是怎么定的呢，【坐席】那您看要从几月份开始算这个费用呢【客户】你就看它哪个月开始没有用这个1G流量，就从那个时候开始退就可以，【坐席】这个稍等，我一个月一个月的看，【客户】嗯，好它是12月份开始没用，它之前都用了吗，【坐席】12月份？我看一下是12月份开始没用，往前的话都是有正常用的？【客户】你说他11月，你说他11月10月份也有用吗，【坐席】用用但是比较少，【客户】对啊，那你看这就不太正常，【坐席】那您看我这边，【客户】因为她都不太会调整它，都不太会，她都不知道怎么去调整，这个就用流量，还不用流量，因为它的WIFI都是平时在家自动就连上网？【坐席】那您这边我这个要怎么给您做记录？怎么给您记录这个退费的问题呢【客户】嗯，那你就看，【坐席】具体呢，【客户】就是，如果是在，我觉得如果是低于一百兆以下，你就可以给他退，就是当月的那个交费的给他退，就是使用量从使用量低于一百兆以下的，【坐席】那您这我给您做记录上报，那您注意接听我们的电话，【客户】嗯，行行行，可以，谢谢啊？【坐席】嗯，嗯，不客气，还有其他问题帮您吗，【客户】没有没有，没有谢谢【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己订购了流量包，不知道是自动续费，我某某人常告知用户，用户不认可，称自己的流量包都没有使用，我方告知用户是有使用的，用户称这个流量包每个月使用了100M以上的无需退费，没有使用到100M退费，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这个月不是订了一个29元的那个10G的那个流量套餐吗，【坐席】啊，对流量包，【客户】然后呢，它不是说可以领那个就是VIP会员嘛，但是我怎么领不了？【坐席】嗯，不了，是在那个，嗯，北京联通的那个微信公众号上是吗【客户】对他说，我不属于那个什么大那个什么大权益那个【坐席】查询，嗯？【客户】噢，它不是什么大权益流量包那个吗？【坐席】噢，对您是选择的哪个？是是选择二十九十个G的是吧，【客户】对啊，就是北京联通，它不是有一个大流量权益包嘛，然后我想给它点，它说我不行，他说我不属于大流量权益包【坐席】您是输入那个关键字，加流量权益包给他发送之后，【客户】对它出现一个连接【坐席】然后，再见【客户】对它，它是新沃妹，终于等到你了，感谢您订购大流量权益包点，我领取的流量权益包，福利权益超市上线了，超多钱一块来拿我点第一个吗？不是应该，【坐席】连接噢，停机之后它是会让您登陆手机号吧，因为先生输入密码，然后获取验证码，那您输的是这个手机号吗【客户】对？是啊，他不是说要输联通的吗？我我肯定得输联通的呀，IPAD彻底提醒要输联通的手机号【坐席】噢，我看一下，【客户】啊啊？【坐席】嗯，这应该是没问题，那您领不了，那是试过很多次都不行是吗？【客户】对他说你暂时不符合领取条件，欢迎您订购大流量权益包爱奇艺腾讯，优酷会员越越权意想不停，然后点击订购大流量权益包，但是我已经订了呀，为什么不能领啊？【坐席】行，那您这个情况我这边可以帮您去上报反馈一下吧，让后台再给您具体核实一下，我看确实是订购了，都使用上了，那您这个来电的手机号能作为联系电话吗行，反馈之后呢，这个是24小时之内呢，会有工作人员联系您处理的，您保持电话畅通，【客户】可以，嗯，好的？【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】暂时没有了【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了29元10G大流量权益包，但是通过北京联通微信公众号领取时提示自己暂时不符合大流量领取条件，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好那个，唉，我想咨询一下，就我这个手机啊，那是我，我平常我一直都没开过这个那个，咱这个流量，那天不是小孩又开了，开了能用花一晚上花那么多啊，【坐席】我帮您看了一下，确实产生了手机上网流量费比较多先生，【客户】上个月我都充了30块钱，就到现在还没通，【坐席】您在上个月的时候，手机上网流量费就产生了，436块3毛2先生【客户】噢，那怎么那么多呀？那那那个流量【坐席】比较多，先生如果是要使用流量的话，是给您按照两毛七一兆来收费的【客户】那，那开着不用也也上网，【坐席】开着，不用也会给您走流量的先生，【客户】嗯，那不是那你给我太多，能不能给给那个全免的，【坐席】但这个流量您已经产生了呀先生，【客户】我上个月我都没用，怎么用我我我交了30块钱，充了30块钱，到现在还不能用，【坐席】你冲30肯定不够，您产生手机上网流量费都产生了400多？【客户】我我以前我里面充了200块钱话费吗，【坐席】400多跟200多，还是有欠费啊，先生现在还欠200多呢，【客户】能不能给优惠啊？我我我现在我这这手机一直太厉害了？【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您11号的话就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】噢，可以可以？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没问题【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码使用不了，查询到12月份产生了436.32元手机上网流量费，但用户称自己没有使用流量，告知用户可通过手厅查询上网详单，但用户强烈称自己没有使用流量，对此产生的流量费436.32元有疑议，要求我方核实原因并处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，那个我这边手机显示就是没有没有通话，然后给我显示的是服务预防，遇忙未接【坐席】给您看一下，稍等，您是往出打的时候出现的提示吗？还是别的号啊？您打的时候，【客户】别的号给我打的时候【坐席】嗯，行，我看看稍等，【客户】这个前两天，然后提过这个问题，然后说的是你们客服给我打电话，然后中午的时候客服给我打电话时候打进来了，他说如果再遇到这种情况，让我再重新给你们答电话，但是下午下午的话就是八分钟前，然后有一个电话是在我没有打电话的，没有打电话的时候给我打进来了，但是我没有接到，是你们那个沃提醒，然后给我发的短信，显示有一个遇忙未接，【坐席】嗯，嗯，那您就在手机待机的情况下，输入两个井号，或者是002井号，按那个呼出键呼出一下就正常了，【客户】嗯，您再说一下怎么整啊【坐席】就是手机待机的情况下，输入两个井号，后面是002井号，按呼出键呼出一下【客户】两个井号【坐席】井号，【客户】002，嗯好，【坐席】对，按那个呼出键呼出一下就可以了？【客户】需要重启吗，【坐席】不需要重启，一会您再接的时候要自己按一下键就行了，【客户】就是说我把你电话挂断之后，然后我就这样直接按两个井号，按两个井按002井，然后按呼出键，然后就可以是吧，嗯，行好勒，【坐席】对，嗯，一会儿您尝试试一下，【客户】嗯，我这边尝试的话只能是他们给我打进来看能不能打进来是吧，【坐席】那您看完之后，您用其他号自己拨一下您的号，看能不能进了，【客户】嗯，行好了，那我知道了？【坐席】行，那您看其他还需要帮助吗，【客户】其他的暂时没有，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，有问题随时打扰了，感谢，【客户】唉，是不是？因为我这边是手机可以设置的原因，因为现在是所有的，就是这种，我没有备注姓名的，这种电话打进，可能每个电话都是我没有备注的姓名人给我打过来的，【坐席】嗯，他和对方应该没有关系，【客户】跟那个没有关系是吧，【坐席】对，嗯，行好嘞，【客户】那我先操作一下试一下，谢谢啊，【坐席】谢谢啊，不客气，感谢您的来电，再见女士，嗯，【客户】嗯，好，再见【坐席】好好再见
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】：客户反映从上周六开始，总是接不到其他号码打来的电话，断断续续时好时坏的，拨打10010反映后一直没有恢复，不满，要求核实原因，并尽快给其恢复使用；且用户称自己在打着微信电话的时候，别人给自己打电话，也打不进来，自己手机上完全没有提示，要求解决。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，那个什么？我这就你给我查查我这个手机号的信号，今天为什么就是连3G都快达不到了？为什么呀？今天一天都几乎没网的状态，【坐席】是在您这个位置就没有网络呢，还是说在所有位置都上不了网呀先生，【客户】就今天一天在这个单位呀，【坐席】稍等啊，那您回家还有网吗？【客户】我不知道啊，【坐席】嗯，稍等哈，没去其他地方对吧，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，您说一下您所在这个位置，【客户】嗯，***？【坐席】嗯，丰台区讲嗯是什么路，【客户】海英路【坐席】海英路，【客户】对对对，【坐席】海是大海的海英是【客户】然后一直【坐席】老鹰的鹰海鹰路甲一号甲一号，然后呢？还有具体位置吗？【客户】对？没有这个就这，这这个就是短信吗，【坐席】稍等啊，嗯，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的一个使用情况，【客户】嗯，不是我没明白，那这能能能这能查到吗？这个我这没网，那那行，我得交钱啊，【坐席】那这那您这个问题的话先生我给您登上报一下，稍后会有咱们这个人员跟您联系，为您解决好吧，【客户】行，然后你顺便再帮我报一下那什么我这我这我这个后来是的，10月份开通5G以后，我昨天这网速，这5G网速根本就不行啊，【坐席】稍等啊，您说开通了这个5G之后，这个网就不太好了，【客户】对我从4G升到五以后，这个网一直都不稳，【坐席】稍等那这边的话去帮您去登记一下，先生，稍后会让咱们这个人员给您查询一下这个信号问题，给您回电话处理好吧，【客户】嗯，行好？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】为您服务，【坐席】，嗯，【客户】你好，我想问一下，就是我前几天买了一个咱们这个宽带业务，然后当时师傅给我打电话，约的是周六上门服务给我安装，也就是今天，然后昨天师傅又给我打电话，然后我昨天有没有时间，我说昨天我在上班，没有时间，只有周六时间，然后他说到时候打电话再联系再约，我没明白您的意思，现在也没有人给我打电话，因为我就今天只有今天一天有时间，明天我还要去公司加班，【坐席】嗯，我明白您的意思，那就是他这边的话，可能今天的话跟您再约，那这样的话就是看它实际的情况，如果要是安排的话，他这边会跟您提前联系，【客户】那可是我就今天只有今天一天有时间啊，它在跟我约的话，我约哪天我明天也要加班的，加完之后，然后后边我就正常工作日我还要上班的呀，【坐席】嗯，明白您的意思，您是希望今天最好是能够安上解决您的问题，我这边的话也帮您去进行，立即催促一下，看这边再帮您进行加急好吧，【客户】对行，您帮我您帮我联系一下吧，今天就找个师傅上门给我安装一下吧，然后，然后，因为我想就是今天安装上，然后以后我也没有时间了，如果说今天安装不上的话，那我可能就不安装了，我就直接退费，【坐席】嗯，我明白您的意思，行我帮您去催促加急一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户反映 通过我方办理宽带全家福 订单号码********  ******** 用户着急 要求我方今天安装成功联系电话 ********有升级投诉倾向请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个个人信息哈，我的个人信息被你们内部人给泄露了，就重给我查我的手机号，完了把我的身份证号，还有这个身份证，身份证上的地址都给泄露出去了，【坐席】泄漏您的个人信息，【客户】对完了我给你提供日期，你帮我查一下，你看看到底是这两天谁捡了你们的系统，把我信息给我退了，【坐席】先生，这个给您查不了呀，【客户】那查不了，那我的信息就是被你们弄的，人家都不知道我电话号，【坐席】您问一下对方是在哪获取的您的这个号码的呀，【客户】找到联通内部人查到吧，我的电话他知道完了他我的电话实名的吗？你知道吧对吧，嗯，电话实名呢，完了人家通过找到你们联通的人，查到我的电话，调取了我的信息，【坐席】嗯，先生这个确实不会，因为我们是保护您的个人信信息的【客户】嗯那就是我的，那我的信息是任何一个营业厅，只要输电话号都能查到是吧，【坐席】对，但是不【客户】这个月会扣，【坐席】信息的呀，先生，您他得拿着身份证到营业厅查询，【客户】报个手机号就能查出来吧，【坐席】不能呀，您好比我报给您的手机号码，营业厅是不会给您查询的，因为它得提供您的身份证，我们才能给您查询，因为它是保护用户个人信息的，不是谁说您的手机号多少告诉对方的，【客户】人家认识啊，人家的朋友亲戚那就给他了，【坐席】那您问一下他的亲情在哪个营业厅，我们这可以给您做登记，让专人给您回电，【客户】人家能告诉我吗？就是我现在我给你，我可以给你提供一个具体的日期，【坐席】您是反映经济损失了吗？先生，【客户】嗯，不是损失不损失这个问题发生了一定的损失就是我给你提供日期，你们内部系统查一下，应该会有点击的记录，对吧？你要是给点了，我要投诉，【坐席】点击记录是查不了的？【客户】噢，你们内部看不见，谁点了都没有记录是吧谁能变哪个营业厅都可以点了，都没有记录，【坐席】对，他没有记录，除非您问他在哪个营业厅查的，这种的话可以查您说点的记录，这种查不了？【客户】人家人家能告诉我吗？那谁点过到系统都没都没记录吗【坐席】那他肯定是谁查过呀，哪个朋友查的他肯定都有显示的呀先生，【客户】对呀，所以说你就你就查我的手机号跟那个日期，你点你查一下看看那个日期没查过呀，【坐席】这个日期我们查不了，先生您只能接到谁的电话，您可以把那个人的电话给我们说一下，我可以给您做，这也没法找啊先生，【客户】对呀，也找不着你电话，也不是营业厅那个电话，这另一个人电话呀，就是你们调一下记录不行吗？就你们后台肯定有这个操作记录啊，【坐席】对，这个调不了先生，【客户】那这个怎么能调不了呢？我的信息就是被你们这边弄出去的，【坐席】那您说被哪个营业厅或者如果涉及到经济损失，可以直接拨打110，或者您问一下对方是在哪？获取到可以给您上报【客户】人家就说之前能获取到的，【坐席】联通营业厅也比较多先生，所以我们没法给您判断，【客户】人家能告诉我哪个营业厅吗？我就那你稍等，我给你查一下啊，就你们这个他不知大营业厅小那种代理的营业厅他也能查到是吧，【坐席】对代理营业厅它只要有系统，当时也可以提供相关信息，【客户】都是系统能没系统吗？稍等啊，我看哪一个清河营业厅，新春噢营业厅？【坐席】您说综合营业厅泄露您信息了是吗，【客户】对你们自己去内部查，不查就查，【坐席】嗯，几号呀，跟我说一下，【客户】嗯，12月9号或者12月8号应该是12月9号？【坐席】在12月9日天河营业厅是吗【客户】嗯孙河，【坐席】泄露用户信息，【客户】嗯，对你查一下，【坐席】当您的什么给对方了【客户】身份证号，还有身份证上的地址？【坐席】给哪个工作人员了【客户】唉，哪个啊，【坐席】就给谁了呀，是谁给您打电话的呀？先生，【客户】他肯定是给他亲戚或者朋友了？【坐席】对自己的亲戚和朋友是吗，【客户】对呀？【坐席】知道那个人员吗对是谁泄露的人员，天津朋友【客户】人员，您好？【坐席】话您能说一下吗？【客户】人家能告诉我吗？【坐席】那它是跟您联系，是怎么跟您说的呀，【客户】微信联系的，就是直接把那个信息给我发出来了，大连联通客服的【坐席】将用户的信息给您发过来，您把他的微信给我说一下，【客户】微信号是吧，不用微信支付，【坐席】对它，【客户】那您要说什么，【坐席】嗯稍等啊，【客户】我跟你说也没用过，这个人也不是联通的，【坐席】发过去了是吧，行，那先生您留个电话吧，这边给您做一下登记，核实之后让专人跟您联系【客户】嗯，185，【坐席】稍等，【客户】********没了，就这个嗯，【坐席】行，那保持电话正常畅通，等待一下回电，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】行不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了唉，【坐席】好，如果有问题随时跟我们联系，【客户】嗯好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********号码来电反应在12月9日，孙河营业厅泄露信息，将身份证号、身份证地址，给自己亲戚或者朋友，用户无法提供详细内容，对方通过微信联系用户，将用户的身份证号给用户发过去的，用户强烈不满，请核实并给予处理，谢谢，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个行程卡怎么查不到呀？我这一查它就显示那个网络错误，【坐席】联通卡的这个已经反馈，它说用户来电反映无法通过什么收形成卡验证码的问题，这个已经，【客户】嗯对，【坐席】去了，得建议用户稍候再试，【客户】稍后这个稍候得多长时间啊，【坐席】现在还没接到通知呢，因为我们现在还在反馈当中，先生得需要建议您稍后关注一下，【客户】噢，好嘞，谢谢？【坐席】好不客气，先生，还有别的需要帮您的吗【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那如果有问题您再跟我们联系好吧，【客户】嗯，好勒唉【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******黑***59号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天反映的时候那个什么就是我用我家的固定电话，就是往我这个手机打电话，老是占线，我换了一个手机还是这样？【坐席】请稍等，那嗯，女士请问一下家里的这个座机，您比如说给别的号打的时候能正常打通吗，【客户】能可以啊，【坐席】也能打通，【客户】对啊？【坐席】然后那您这个号别的别的号码给您，这号里边打也能打通，是这意思吗？【客户】我不知道要不用你给我试一下，你试一下好吗？【坐席】嗯，那您的意思是稍候，我这边给您回拨一下，咱们试一下对吗【客户】对你用一个普通电话的形式，别用这个，你这客服电话打是不是我能收到的【坐席】我有哪些，【客户】今天，你们那个什么也给我打电话我也能收到啊，【坐席】嗯，我这边给您就是，如果试着拨打一下，只能是用咱们这个10010系统拨打，【客户】嗯还能收到啊，你们这今天是那个报修，还给我打电话也能收到啊？【坐席】那您家人就是旁边有没有家人跟您在现在在一起的呢，【客户】现在没有没有我，我固定电话，我是因为我那天我那个手机那拉了彻底了，所以我说用家里电话打吧，就打老占线，嗯，老断线，而且我家里电话给别人打电话也没事啊，嗯，完了呢，我现在呢，就是说用那个什么完了就不说我是不是手机问题，我又换了一个手机，还是用家里电话给这手机打电话，那个什么在线的是，那就不是手机的毛病呢【坐席】对像您所说的这个问题，我听了一下大概内容，其实手机跟座机应该都没有问题，或者女士您要是方便？【客户】我的座机，我们家的座机打我的手机永远是占线，为什么【坐席】那这种的话得建议您，【客户】全家福，你们把证件给我弄弄，弄什么东西了？我不知道为什么呀，【坐席】如果是这种情况，建议您可以看一下咱们手机上有没有设置一些误导模式，或者拦截针对这号码拦截？【客户】查了，我都查了，我两个手机都查了，我查我这手机上没有，这应当没有，我们自己家里头怎么黑明单呢？【坐席】也没有不小心按按了一下的是吧，【客户】没有啊，就是我就跟那就就打电话就就就不行了，【坐席】那您如果出现这种情况，那我这边要不就再重新给您登记一下，到时候让工作人员给您核实一下，【客户】真的挺麻烦的，因为我用我家里电话打，好像打这手机，我有时候要用它反正怎么就不行了，因为我手机话费找不着了，有时候在家我就用那个家里电话打一下，这这就不行，【坐席】非常抱歉，女士给您造成不便了，【客户】我真的不知道这什么毛病，【坐席】从您刚才表达的这个问题，其实手机跟固话应该都没有问题，如果他有问题，肯定是所有电话都不能用，不能是只针对移动某一个号码？【客户】但是我现在电话就打，我这手机就老是在就是在占线，嗯，噢为什么，什么毛病？【坐席】那您用手机给这个固话打能打通吗，【客户】能打通啊？【坐席】您能打通，那女士，您看我这边是怎么样，可以帮您试给您再报修一下呢，还是怎么样呢【客户】不我我能怎么样呢？你让我说，【坐席】您这种情况，如果您这个手机上也确实没有把这个固话拉入到一些什么黑名单了，或者勿扰模式里边的话，确实没有设置过的话，那要不我再给您重新登记一下，让工作人员这边会再给您核实一下，再给您回电，【客户】应该弄那只能这样，不是挺麻烦，知道了煤气票，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，而且呢，昨天我那电话那天那拉车里了，我说赶紧打一电话怎么都打不通，【坐席】那我这边给您登记一下，【客户】嗯，好吧，好吧好吧，嗯，好的？【坐席】那这边还有其他问题可以帮到您的吗【客户】没有没有没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映固话号码********只有给********提示占线，座机给其他号码打电话正常，186的号码接听也正常，手机号码********给固话********拨打也可以正常打通，我方询问用户是否在手机上面把固话屏蔽，用户表示没有设置，用户为重要客户，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你我这个手机帮我设置一下这个境外南截【坐席】境外拦截，就是您是有这个另外的号码给您拨打过电话吗【客户】对？对对对骚扰电话？【坐席】有给您发送过短信吗，【客户】有也有吧，【坐席】您看大概都是哪块的号码给您发送的都是国外的，【客户】嗯对，【坐席】大概在什么时候给您就是发送的什么时间段，【客户】嗯，唉呀，发送的都很少，主要就是达电话，香港啊，澳门啊新加坡？【坐席】您看还有别的问题吗，【客户】好像一段时间吧，【坐席】有段时间了，然后每天都给您发送，就是拨打好多电话吗【客户】嗯？噢，有时候一天就是两两个三个八，【坐席】行，那这个问题我这边给您登记一下，然后在48小时左右，这边会有这个后台给您回复，好吧，【客户】你能拦截吧【坐席】这边没有权限帮您拦截，需要帮您登记的先生？【客户】登记完在哪？在哪里啊，【坐席】登记完成之后让这个后台跟您说怎么处理之后给您回电，【客户】噢，好吧好吧嗯【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********最近总是收到国外的骚扰电话和垃圾短信，用户称主要是骚扰电话多，一天2到3个，用户要求我方设置境外号码拦截，请后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好？【客户】你好，就我这手机号之前反应就是在地铁里桥这里边，这手机信号一到早晚某某人它就不行了，这问题啥时候能给解决呀？【坐席】嗯，您是说现在来电的这个手机号码之前反馈的是吧，【客户】对，从去年十十月份11月份吧，就开始反馈，到现在也解决不了啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下是5号线的立水桥地铁站内是吧，【客户】嗯对，嗯【坐席】经过核实，是您投诉的这个区域是属于网络拥塞问题？【客户】不是你那网络拥塞，你不能说我去年用用在我年年用用噻，对不对啊，【坐席】那这个给您带来不便了，我现在马上给您发过去了，【客户】投诉一人，他说他他他说在北京，那我就应该用他用他的网络，对不对？我也交了钱呐【坐席】那这个您别着急，我现在马上给您上报，是那个通话还是上网呀？主要是，【客户】主要是上网网速根本根本连那个微信里面的图片他都答不开，【坐席】就一直有这个情况是吧，【客户】我我从去年11月份反映的，您说什么时候开始，【坐席】那我现在马上帮您上报一下这个问题，联系电话，您来电的号，【客户】嗯可以吗，噢可以，【坐席】嗯，那您等电话，我现在帮您再上报这个事儿，【客户】行，你就帮我加急加快一下？【坐席】好的，嗯，马上联系，还有其他的问题吗，【客户】噢，没有其他问题【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这手机号怎么不能打电话了？【坐席】来电这个是吗稍等给您看一下，【客户】是，谢谢，【坐席】您好，看一下这核查您的号码，拨打线路异常，对客户形成骚扰，嗯，赵工信部对骚扰电话及诈骗电话管理要求，对您的号码进行关停，需要机主本人，未必携带身份证原件和手机号卡到营业厅进行实名认证后可复机一次，需要提示您，如果再次引起的原因被关停，将不予复机？【客户】你好，我骚扰电话怎么谁举报呢，【坐席】这我知道，咱们这边是看不到的，【客户】是我自己的电话，我答我打，我打电话就为了做生意啊，怎么是骚扰电话呢？我那您得告诉我原因啊，到底是什么原因？你要你就说别人说我骚扰的电话就骚扰电话，那那不对呀，他得有证据啊，是不是，喂，【坐席】您稍等，【客户】嗯唉，【坐席】那咱目前确实是因为那个这个原因导致关停了，建议您到营业厅？【客户】不是您看您看，您看我上个月用了吧，几乎没用是不是？它说是说我骚扰电话，怎么可能啊，对吧，【坐席】那如果说针对于这个问题有疑问，我会给您登记反馈一下，我们会有专人与您联系的好吧【客户】可以麻烦您，谢谢啊，还有第二，第二，也就是这个机主是叫举报，叫陈梅杰，要核实一下【坐席】第一个，【客户】好的明白，谢谢啊，所以说你你你看，我上个月基本上没怎么用，它说我骚扰电话，这不正确的，你上上个月我有事几乎就很少用这电话，【坐席】您有没有其他联系方式吗？您留一个联系电话，我帮您去反馈这个问题，********是吗，【客户】********？对的，【坐席】您注意接听电话，帮您反馈了，【客户】谢谢，大概什么时候给我回复【坐席】一般24小时之内最晚不会超过48小时的，【客户】行，麻烦您，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法使用经查询：异常拨打关停03 ，已解释：经核查，您的号码拨打行为异常，已对客户形成骚扰 ，按照工信部对骚扰电话及诈骗电话管理要求对您的号码进行关停，需要机主本人务必携带有效身份证件和手机号卡去营业厅进行实人认证后可复机一次，需要提示您，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户对此不认可，要求我方核实原因，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下就是那个我这个套餐不是本身是四G套餐吗然后之前是上个月我在这个嗯那个那个移动那个那个营业厅上面操作有一个五G什么升级包他那个升级包我以为是套餐变更就是等于是我原先那个套餐就没了让他现在是叠加它现在是叠加一个六十九再加上我本来这个套餐我现在不需要这么多我现在想把那个五G那个那个包给退掉但是我又没找到网上那个那个那个退的入口【坐席】好嗯就这个本机号码对吧【客户】对对对【坐席】好您稍等嗯但是不好意思让您久等我这边看一下因为您这个前期办理是有一个五G升级包的一个专享合约这边看一下如果说您退订这个的话显示因为它是一个合约的退订的话显示有有这个一块钱的一个违约金【客户】嗯行没问题不是那那那那它这个包的意思不是变更原来的套餐就原来的套餐还继续生效然后在叠加这个东西是吗【坐席】对是的因为他那个五G升级包的话它就相当于是在您原来套餐基础上又加了一个这么一个就相当于流量包的一个体验【客户】退退了吧退给我退了已经是停办了【坐席】嗯嗯好您稍等一下【客户】下嗯【坐席】但是这边看一下因为是有这个违约金一块钱所以目前显示客服这边根线上的话暂时无法退订的如果您这边退订的话因为它是从月底失效的是如果您这边有这个退订需求的话是需要本人持身份证到营业厅办理的我这边可以给您提供一个就近的营业厅电话【客户】不能直接从话费里扣一块钱吗【坐席】嗯您稍等帮您看一下嗯好的帮您查一下唉您好不好意思让您久等您好【客户】嗯嗯嗯【坐席】好咱们这边帮您刚刚确实帮您问了一下我们领导那边确实显示因为像这种要需要支付违约金的记录提示操作不过去的您看这样吧嗯您这边具体有这个问题呢如果说暂时不方便去营业厅的话这边给您上报反馈一下反馈到我们这个相应的处理部门核实完后我们相应的后台的这个相关的处理部门核实完会尽快回电的这边给您上报反馈一下【客户】嗯嗯行行行【坐席】嗯好您看联系电话留您这个本机号码可以吗【客户】嗯行行【坐席】好这边给您登记了您注意接听电话好吧【客户】嗯嗯好好【坐席】嗯好您看有什么问题可以帮您【客户】嗯没有了好【坐席】好那感谢来电请您稍后帮我按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要退订5G升级专享合约版我方已按知识库口径向用户正常解释合约期内客户不可取消5G升级包产品或5G升级专享合约版，也不可以办理销户。如取消或办理销户，需交纳1元违约金，目前退订仅可通过线下营业厅退订5G升级专享合约版，无法通过线上或10010进行取消，我方已正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。芍药居2号院18楼宿舍。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，你好，您好，您说，嗯是这样，我这个手机这个月刚换的套餐，完了说是5G反正流量比原来大流量原来？【客户】提高了吧，完了那个什么【坐席】反正费用也比，【客户】原来高了，怎么反而倒不好使了，我经常是打开这个手机，那个什么画面老是在那转转转，就是半天才出来啊，反正更费劲了，什么情况啊【坐席】就一直【客户】对呀，就这几天都不好，还不如以前呢，因为原来我想想原来是是4G8，现在说是5G，完了那个通话时长也也也那什么了，完了网速也应该快了，结果反而还不如原来啊，原来不好也是不好，但现在更不好，什么情况【坐席】给您看一下，【客户】它这晚上这点了不应该呀，怎么就就我就打开看个什么什么，微信里边的东西老在那儿转转转转转就出来，他告诉我网络连接，要不然就不可用吗？要不然就一会又不行我就来，回来去他老家上一会儿，快拜拜一会开流量什么的来，回来去折腾，【坐席】嗯，好的，正常这样嘛，经常这样吗，【客户】啊？我一直都没在北京，从9月份到一直到1月4号，我刚从海南回来，那到断断续续都在那边，那边，我还那个，基本上咱这就打的电话，完了那边因为我，我有那个移动的那个网络，反正出去就是使这个呢，也不是特别好，完了后来这不到年1月1月4号我回来，回来以后你们就联系我说的月底到期，套餐到到期了，让我去交费，我不去交费了吗？从2月1号开始办了新的套餐了，原来4G现在5G了，怎么5G还不如4G啊？【坐席】那这样吧，我给您可以帮您反馈一下这个问题，然后我后台的话给您刷新了一下也然后您的话再重启一下手机再试一下，我这边也给您反馈一下这个问题好吗，【客户】对对对，反正不还不如以前呢，因为我1月4号才1月4号回到北京，完了呢，我用了一段时间了吗？反正就感觉就特别不好，后来老想着，因为你们给我说说的你到下个月就可以换套餐，所以这个月呢，我去我去办理的时候让我说的什么4G什么升到5G也不，反正就是比原来要好吧，反正我觉得还不如不如以前，是什么情况啊这是？【坐席】嗯嗯好，我这边尽快给您反馈好吗【客户】好吧，那那希望你希望尽快解决吧，好吧，嗯，刷新一下，我看一下嗯好【坐席】嗯嗯，好的好，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从02时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，给我查一下这个话费，这个1月份有一个消费，49点儿六是什么钱啊，【坐席】噢，稍等一下，我查一下，【客户】嗯，不知道，我不吃？【坐席】嗯，先生目前看一下上个月的话，它显示您上个月的话就达电话答了，一块2的女士流量费用了，48块零6，这个是您上个月的消费，您看是这个吗【客户】嗯不是，就是写一个1月1号到1月31号，然后本机消费四十六二十六，【坐席】噢，行那那那个就是您达电话一块，加上流量费48块零6，不就49:26吗？女士流量费，通话费加一块【客户】这流量费流量费也没开的呀，为什么还扣流量费？【坐席】详单看了一下这个流量，因为套餐里面没有任何流量的打开就要用了，您是说您没这个没打开过是吗【客户】没打开过呀，都没用，家里有网，【坐席】行，不过您不要着急，女士，然后这样吧，您给我留个联系电话吧，让后台查一下您这个流量的使用量，是是他们给您回个电，【客户】1324168，5405？【坐席】嗯，嗯，********是吧，【客户】对因为这个从来都没用过网【坐席】唉，谢谢您【客户】转接电话，【坐席】这边给您记录一下，让后台？【客户】嗯，你帮我回来查一下，还有这个通话费是一拨打就一毛二是吧，【坐席】唉，对对对，这个通话费正常的通话费不多，最主要是这个流量费太多了，让后台给您查一下吧【客户】嗯，是因为这回我吧，因为不用，【坐席】行行行，我给您通知负责人，女士等电话就行？【客户】什么时候回，【坐席】嗯，快的话12个小时之内最晚48小时，您放心，肯定优先给您查，【客户】嗯，行好再见啊，【坐席】唉，好的女士，祝您生活愉快，再见唉【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用48.06及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】啊，你好客服，我想问一下。这个现在这个我这个电电话，为什么人家拨这个号码？现在一开始怎么现在有这个短信显示？【坐席】嗯就是。【客户】就是把那个。【坐席】您打电话有短信的方式，您会收到是吧，【客户】怎么怎么以前没这毛病？怎么现在那个短信就是那个语音提示，是意思是按开通什么短信然后呢？【坐席】嗯，行行我懂，先生，我懂，您的这个业务我懂。我这边的话就是说像您这个问题多得很，您这个就是说咱们这边免费开通的业务，就是说给每个用户联通的用户都有，都有这个免费的体验课。【客户】我不要那个取消，我想取消掉，这为什么人家打电话？好好，意思是嗯。对方那个嗯，电话正在忙那，然后呢又点短信过来。我第二次也都连着拨三次以后才能拨通，这都不好。【坐席】对对对，我知道先生我给您取消掉就行，手机号的六位服务密码有吗？没有的话提供姓名。姓名提供一下。【客户】啊。姓名。【坐席】对。叫什么？【客户】姓唐，平常的常。【坐席】全名先生。【客户】长垣宏。【坐席】身份证号的话，您可以输入这个身份证号码，是您口述，还有我转给您您自己在手机上输入。【客户】啊。不是我这个，这个是我，我并没有去开通啊，我也没有操作任何操作，你们就为什么就。【坐席】先生您先不要激动，我这样跟您说，每个联通用户都有。不是您。【客户】不是那这个，那为什么不事先告知我们，就是我们，我们都是吧。这都属于。强迫症，这个这使用这种方，这种都不好，这个它这个。【坐席】都是免费的业务，都是说给这个联通。【客户】我不需要这免费，周末这个免费影响，我接听接听电话了，人家那我给您关。【坐席】需要就行，先生，那我现在给您关掉就行，您先不要激动，咱们来电话说。来解决问题的先生，我现在给您关掉，您就可以正常使用了，对吧？【客户】所以你关掉的时候你还要问我姓名，他要我身份证，身份证号码，你说那你们报开的时候。也没问我姓名，也没问我身份证号码。【坐席】如果说您针对这个有问题有疑义的话，我我通过后台来给您反馈一下好吧，【客户】真的真的很不象话，这个这么做这个是不是？【坐席】对先生，如果说您对这个问题有疑义的话，我需要通过后台去给您核实，就给您后台反馈一下的，那您现在。现在的话，您是要关闭您的，这个嗯，漏话提醒业务，您需要先跟我核对信息，如果说您这边需要先反馈的话，那我也可以给您先反馈。【客户】现在我不是我告诉你姓名，刚刚跟你说了你还要你还要。我还要告诉你什么？【坐席】需要一个身份证。【客户】身份证号码是吗？对，所以你看我还跟你们说身份证号码啊，********。【坐席】对身份证号呢，还还有个详细地址，您还需要说一下。身份证上的地址？【客户】什么？我干嘛说我你们干嘛呢？你们你们是把这信息之后，我们我们现在为什么那么垃圾短信内容运营电话那么多呀，就是通过你们这些是吧？渠道？居然才获得的。【坐席】嗯。咱们这边咱们这边不会泄漏个人的隐私问题，如果说。【客户】不是，那不你不你不讲，那你们怎么就能弄出这种业务了啊？【坐席】它这边是必须要核实信息的先生，咱这边不知道您是不是本人？是吧现在？嗯，这边的话。【客户】那个身份证号码和和手那个那个那个身份证号码和我的名字都告诉你了，你你还还是什么地址，你还要你还要咨询什么呀？【坐席】您确实是确确实是联通的。【客户】我是问你，你都想知道什么？【坐席】性，如果说您没有六位服务密码，姓名，身份证号，身份证，详细地址，或者是您预留的联系电话就行。身份证上的地址？或者是您预留的手机号码或者是？【客户】什么？固话号码的联通号码，就就是就是就是现在我报的这号码。【坐席】那您可以说一下先生。您可以说一下？【客户】什么？********。【坐席】17279。不对。嗯，对您这个信息可以通过，那我这边通过后台去给您。取消一下，尾号是7279的，这边我通过后台给您取消了，先生针对您要反映这个就是说为什么给您开通的话题，这个业务的话我给您反馈一下，具体的话，会有后台的工作人员去跟您电话联系。后续也有这个领导去跟您电话联系进行这个。【客户】********。多长时间，它什么多长时间是的。【坐席】小时先生24个小时。【客户】24小时好的。【坐席】嗯。我还有其他的业务，您需要咨询吗？【客户】这个现在你现在你，你就可以把它关闭了是吧，【坐席】对，我已经给您关闭了，您稍后将手机关机，重新启动一下，让别人给您答个电话，试一下就可以了。【客户】好的好的，谢谢你好吧，【坐席】行，不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称为什么给用户开通的有漏话提醒基础版，在 2020-12-21 13:43:29 办理的，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，什么情况，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好那个今天有人跟您联系吗？这边就是应该是因为我那话费问题？【坐席】话费问题是来电号码反馈的对吗，稍等，帮您看一下，是今天反馈的还是前几天反馈的呢，【客户】对？嗯，前几天应该您那有记录吧【坐席】对是有的，在12月7号有一个，【客户】12月17号那个上午有一个给我答电话，说让我问要第三方的电话，好的？【坐席】集团网就联系那个平安银行那边对吗【客户】对平安银行的第三方充值，我不着电话我给您，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】上午应该九点多钟是吧，这边的话【坐席】嗯，工作人员呢在显示的话，今天上午这个今天上午，今天上午的话没有显示有联系，稍等一下，【客户】给我打的电话呢，【坐席】今天上午的话没有查到，就是显示的话，您之前反馈的记录的话是工作人员就是说建议联系第三方客服，然后进行那个核实这个情况，【客户】行，对，然后就是说问一下这个有没有扣费它那个我给您电话，他说是您那边跟他们联系，【坐席】这样我帮您再登记一下，让咱们后台工作人员再给您处理一下，需要您提供一下号码【客户】行400【坐席】400021【客户】********对，【坐席】8115，然后0218115，【客户】对嗯，别人那个EE直接按期，然后就能转到人工【坐席】直接按七，【客户】合约的对就是语音播报，然后按期转正？【坐席】行，我这边的话已经帮您备注了，到时候联系电话还是留186这个号码吗，【客户】对对对对【坐席】嗯，行，那到时候咱们保持电话畅通，我这边的话尽快登记，到时候让人员尽快联，【客户】它，那个，我下午给他给那个就是400纳达电话，他说，嗯，有一个叫什么充值的流水号？【坐席】有一个充值流水号对吗，【客户】对充值电话，然后他说会跟你们这边联系，【坐席】嗯，咱们直接联系，这样吧，帮您备注一下，到时候让咱工作人员，【客户】对，就是它那个那个平安银行的第三方对吧，充值记录说跟你们联通的客服直接联系，然后就没有给我这个流量，【坐席】行，我这边的话帮您备注一下，到时候您保持电话畅通就可以了，【客户】行好的【坐席】还有其他问题帮您吗先生，【客户】没有了，【坐席】嗯，那好的，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己已联系第三方平安银行客服，当时银行客服告知用户可由联通工作人员自行联系，可为其提供流水号，请尽快处理，谢谢   平安银行客服电话：********   详见前期工单：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我有两个问题问问您啊，得咨询一下刚才我这有一个短信，是你们那刚接到你们那给我发了一个短信，喂，能听见吧，【坐席】嗯，可以您说，【客户】唉，你们这儿给我发短信说什么呢？说我这个套餐这个是怎么着，嗯，1月21号19时就截止这个时间，十九时四十四分钟，我这个套餐已经用了159块钱，用了400分钟，400分钟，省内的它没写，剩余一百分钟，嗯，嗯什么专属一千分钟语音剩余一千分钟，噢，我就说它指的是什么？视通话吗？【坐席】嗯，这个是您的剩余通话分钟数，一共不是1500分钟吗？然后还剩下一千一千零九十七分钟，【客户】喂，噢，就是说我还能用这么这么多提示我一下啊，第二个问题你说这个我明白了啊，第二个问题呢，就是我想问你能给我看看我，我的我们这个号的这个，嗯，那叫什么？我们这个号的这个，嗯，5G，嗯那个怎么说，说什么效果怎么样？效果怎么样我看我这手里边有，我自己手机上有一个查5G的那个，我觉得信号不是那么特别【坐席】您的手机是5G的手机是吧，【客户】对呀，【坐席】5G手机在5G信号下使用5G套餐，就可以享受到5G网速，就可以使用5G网络的，如果说您现在那个使用比较慢的话，我可以给您刷新一下您的手机数据，您稍候，大约过五分钟左右，把手机重启一下，您再试一下，【客户】嗯，不是你听我说我我你先别着急，我这个信号好像这个5G的信号不是那么特别好？【坐席】是在这一个位置吗？还是所有地方都这样呢【客户】嗯你只【坐席】不是就在这一个区域吗？还是说您在所有地方都这样？【客户】地址，我现在就在我，你听我说我就在自己家里的，自己家里可能就那WIFIWIFI啊，明白了【坐席】您说的信号不好，是宽带还是说您的手机流量呀，【客户】吗？是5G的这个【坐席】5G这个信号是吗，【客户】信号？问一下你感觉你给查【坐席】您说一下您所在的位置，【客户】一下，对，海淀区花园北路48【坐席】***，【客户】号，4月18号，【坐席】还有吗【客户】嗯，塔【坐席】卡是哪个台，【客户】山路？水獭水獭的獭，泰山的【坐席】还有吗，【客户】泰，嗯？1104还用说那么清楚啊？啊，没事【坐席】请您稍等，【客户】没事唉，你给查一下不是这个，有时候因为我手机上有一个，有一个这个测试，我手机上有一个测试，时不时我看我，反正我觉得我感觉啊，不是很【坐席】看了一下您这边基站的话，没有显示有故障，然后这个如果是网络信号不太稳定的话，我会帮您做一下记录，反馈之后公司这边会进行网络优化，您再关注一下使用情况好吧？【客户】稳定，嗯，现在我这个显示呢，我告诉你啊，就要尽到吧，是叫新到了啊？是不是叫信道【坐席】什么信道呀？【客户】啊，就是显示，唉，现在你看它总在变化，我不知道你是不是操作了什么？唉，现在5G信号那个曲线升到了，点声高了点，唉，明白我的意思吗？它这我我我给你念念吧，5G是强度，是62对【坐席】这个我看不到，不好意思先生，【客户】吗啊，频率是5745，欠到一一百四十九，你看不到【坐席】这个对我这到，嗯，【客户】啊没有噢，那你不是，你是接电话你，你不知道技术方面的事，没事，没事我就反映一下【坐席】嗯，这个我，反馈的嗯，【客户】啊哦啊，谢谢你，谢谢【坐席】您看还有其他问？【客户】你什么没有？我就说这个信号为什么不那么太稳定【坐席】行，这个我会向公司去反馈的，工作后台部门会在？【客户】呢，我也不知道你们有没有搞，我想问问您，唉，你们接电话有没有就是进方面的人可以咨询【坐席】那我可以把您的问题记录一下，会有专人给您回电话，可以吗，【客户】吗？可以啊，谢谢您，好【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】吧，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我这个手机，然后怎么现在上网上不了啊，你帮我看看，【坐席】您是连接家里的无线网上不了，还是说手机号码的4G网络上不了，【客户】就是手机号码的4G网络上不了，【坐席】行，您来电的这个号码是吧，您稍等，我帮您查询，【客户】对，嗯？【坐席】这边显示的话号码的上网功能是正常开通的，然后您这个情况大概出现多久了，【客户】嗯，从昨天开始，【坐席】然后这边重启以后还是无法正常使用，对吧【客户】嗯对，就是说是那种，应该是断断续续的吧，【坐席】行，行，我这边的话帮您看了一下上网功能是正常开通的，如果要是您从昨天开始无法正常上网的话，我这边帮您记录反馈一下，然后让后台的技术人员给您重置一下您的4G功能，您注意接听电话就行，让他帮您重置一下，【客户】唉，对了就是我昨天，然后就是在那个手机手机上面办了一个那个续约，然后那个，嗯，但是我不知道现在是成功了没有【坐席】嗯，我帮您查一下，稍等，您是办的宽带的续约对吧，嗯，您稍等，这边显示的话已经续约成功了，然后是在昨天晚上6点半的时候续约的，已经续约了，还是两年的【客户】对，噢，还是两年的，但是我这交费是怎么交呢？然后我当时【坐席】号码每个月交钱就行，给手机号码充值106，【客户】啊，每个月交钱呀，【坐席】嗯，对每个月交或者是您一次性给这个手机号码，多余屯上一部分钱也可以，就比如说您存上一千两千，然后等账户里面是不是不够了再存也行，嗯，反正他一年的话合算下来就是1272，一年两年的话就是2544，您可以一次性多存了，然后但是您这边的话现在还有就是现在月份就是前一个合约期的，就是您本身的套餐不是到这个月月底到期嘛，然后就是到这个月底之前，然后您账户里边现在有欠费，这个欠费的话需要您自己交一下，然后您剩下钱才能算作是那个扣一个合约期的前，【客户】噢，唉，那那就是说我这个合约生效了，然后我能去营业厅交吗？就直接把这个钱，然后就全部都交清了，就是说这个合约的钱，两年的费用，然后我就都一块交了【坐席】可以可以，您可以到营业厅到那个营业厅，然后去刷卡，然后把两年的都刷完了也行？【客户】噢噢噢，不不是到那个柜台办是吗【坐席】嗯，对就是在柜台办，【客户】噢，可以是吧【坐席】对可以，【客户】噢噢，行，行，那我就是，【坐席】嗯，您这个方便的时候到营业厅去一趟就行，然后把前两年的都交清，然后您的手机号码上网络问题的话，我这边已经帮您提交了，稍后的话会有技术人员给您打电话，您注意接听，【客户】嗯，好了噢，行？【坐席】好的，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从昨天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，现在滑翔机到北京那个花香地带那段时间的信号，那个网络这么不好呢？【坐席】信号不好是吗【客户】网络不好就是那个那个那个微信达不进去，怎么答不开【坐席】上网上网不好，那这个信号是正常的吗？先生，【客户】信号正常，就是平达不开啊，【坐席】稍等一下，【客户】太慢了，【坐席】就您的这个号卡，这样还是周围联通用户都这样吗先生，【客户】联通整个联通整个联通现在关移动的没问题，我这手机俩卡移动的是好使，联通就不好使，【坐席】好请稍等这边看一下，嗯，您提供一下这个地址，先生，【客户】嗯，丰台区南四环西路？【坐席】南四环西路是吗，【客户】什么原因呢？这么长时间，【坐席】稍等先生这边查看一下【客户】你越来越了，这个是【坐席】已经一个多月了，请稍等一下【客户】对不可能就是给我，就不可能就我自己答电话，别人还能打的，上次答两回老家安基站基站的原因跟有关系吗，【坐席】下？是的先生这边看了一下您反映的这个问题呢，我们这边已经记录了，您投诉的区域，有这个基站建设计划，我们正在获取这个资源，涉及到在别的地方就是要安装这个基站，所以这个是需要当地的居民，然后物业允许才可以，就是咱们的这个目前方案呢，正在定制，您需要一段时间才能开工建设，希望您耐心等待，【客户】那跟那个什么关系啊，跟那个跟那个网络达观有关系吗，【坐席】嗯？嗯，先生，这个信号不好，咱们现在正在这个筹备这个安装这个基站，但是咱们这个因为是需要一个协调，所以需要一定的时间先生，【客户】这宽带电视看多长时间，这一种个人俩月没有，【坐席】很抱歉，给您带来不，【客户】嗯，您现在打开，【坐席】真的非常抱歉，先生给您带来了不便，【客户】没别的办法是吧，【坐席】嗯，是的，先生这边确实您反映这个问题，咱们这边已经有过记录，也在那个进行协调，然后这个尽快的安装这个基站，这边是显示，如果您那个有什么物料的关系，能够加快这个相关资源协调的这个力度，也希望您可以拨打咱们10010和咱们和咱们联系，我们也会那个加大这个协调力度，尽尽早解决您反映的这个问题【客户】你看我这流量现在是不是超了，【坐席】流量稍等给您看一下，先生没有的，这边看到您这个套餐内的流量呢，还有两个G多，【客户】两个G了，【坐席】嗯，嗯，是的，【客户】呃，过过了这两G使没了就是慢了是吧？更慢了是吧，限速了【坐席】嗯，稍等这边看一下您的这个套餐，先生请稍等一下，先生这边看了一下，您现在的这个套餐是这个滴滴的大王卡，这个如果流量超里面是有20个G的这个流量，如果流量超出的话，它会按十块钱一个G这样来收费的，它不会限速的先生，【客户】噢，那还收费的这不是20个G是40个G啊，【坐席】您这个套餐内是有20个G的这个流量先生，【客户】嗯，20个G啊，【坐席】嗯，是的，嗯，那还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯？嗯，话费啊，话费是话费套餐呢【坐席】话费，稍等这边看一下您本月的费用，请稍等一下，先生看了一下，您本月的这个是消费了，这个101元是这个98元的基本套餐费，另外是有一个三块钱的这个联通的秘书就是这个漏话提醒服务，一共是消费了101？【客户】啊，我这是我，不是，我这不是多少钱多少钱？一千分钟那个吗，【坐席】嗯，是的先生，您这个是滴滴大王卡里边有这个月租呢，是98元，有一千分钟20个G的流量？【客户】98元就是九十八一千电话一千分钟是吧，【坐席】嗯，是的，有一千分钟的这个语音通话，【客户】民权路营业厅的话【坐席】使用了516分钟，还剩余了484分钟先生，【客户】噢，那行，好了，知道了，【坐席】嗯，嗯，那感谢您来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】您来解决那事吧，你先给我解决那个那个那个那个那个网络那个，嗯，往上反映反映，【坐席】好的先生，那这边给您记录反馈一下，您留意接听一下后台电话，【客户】行好了【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我现在我这个网，我这个电话卡上网，上不了了，不知道怎么回事【坐席】嗯，请您稍等，我帮您看一下，嗯，您这上不了网的话呢，就是说是他是有什么提示吗？就比如说无法连接到服务器还是说这边显示无服务，【客户】就是就显示什么无服务什么我看一下，它说网络连接不可用，【坐席】嗯，因为我这边的话呢，给您看了一下，然后您这号码的话呢，这上网功能的话都是正常开通的，那稍后的话呢，您在手机设置里边，把它这个蜂窝移动数据，你把它给它重启一下，【客户】嗯，我重启了【坐席】这个大概是从什么时，【客户】从昨天昨天下午开始的，就突然就这样了？【坐席】那我这边的话呢，就是说给咱们记录一下，稍后的话，让咱们这个后台工作人员这边帮您给您检测一下您这个数据的问题，那您看联系电话是留您来电本机号码可以吗，【客户】嗯，就留本机就行，【坐席】唉，行好的，那我这边就给您登记好了，您稍后保持电话畅通，【客户】嗯行？【坐席】唉，行好的，您稍等一下，我这边还有还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想投诉一下联通的一件事情？【坐席】嗯什么问题，【客户】嗯，就是首先是那个，他说我的流量超了，然后超出了80多块钱，【坐席】喂，稍等一下【客户】您能听见吗？您帮我查一下这手机，【坐席】对流量是超出了，超了2500多兆，产生了费用？【客户】2500多兆，大概收费多少钱，【坐席】目前是90元，【客户】嗯，我想投诉的是就是就算我当时流量超了，为什么你们只给我发了短信提醒，再说现在现在怎么也不看短信啊，我觉得你们有业务就早点告知我，我这个流量用到了什么额度，【坐席】流量是有预警的，您的流量使用6.4G有剩余，不到一个G的时候，千多兆的时候给您下发过提醒，预定过，然后您流量用尽的时候，当时还没有超出，25号的，15:29也给您发过去醒，【客户】而且就是我刚刚在打这个投诉电话的时候才告诉我，我的流量超了70%，你们这个你们这个进度有点滞后吧【坐席】这个有分别给您下发过短信的，25号，26号不同时间段产生，二十四十六十八时都给您下发过呀，不但发短信了，但是？【客户】现在的人谁还看短信啊，你们就没有其他的机制来过来，有义务告知我这个事情吗，【坐席】确实抱歉，目前我们的业务能做的就是短信提醒，目前没有下载方式通话，电话接通？【客户】那另外还有一点，更重要的是，我之前欠费十块钱，你就给我停机，我现在就算就算超了90块钱了，对吧？你们还能让我正常打电话，正常正常上网就合适吗，【坐席】因为您的手机号码它是有信用额度的，只要您欠费不超过一百块钱，就不会影响您使用，【客户】那你的意思是我在额外再充个十块钱，你们才给我停机是吗？这不是抢劫吗？这不强盗逻辑吗？所以说我这手机号用了这么多年，然后你们就是这样对待忠实的老客户了嘛，【坐席】嗯，这个流量费的话属于您自行使用产生，需要您承担一下这个费用了，【客户】还有就是我觉得你们乱收费，就算超了两个G你收我90多块钱，就这是抢劫吧，【坐席】不同的套餐它是收费方式是不一样的，目前您这个套餐资费是按照30元1个G收取费用的？【客户】嗯，我我我现在我，我现在更重要的一点就是为什么我现在就算欠了这么多，我之前欠十块钱就给我停机，我现在欠了90块钱，你还能让我正常打电话，正常上网，然后正常的花费我自己的额外的费用，让我产生这个支出，这难道不是你们的错误吗，【坐席】因为您这号码它是有信用额度的，我们不会影响您的使用，欠费之后也是为了避免无法使用，影响您使用，推您增加的信用度，那如果您对于本月份产生流量费不认可的话，我们可以先处于服务的角度给您处理一部分的费用，目前一共是产生了90元，那您可以承担30元给您处理剩余的，那不客气【客户】我我现在要的一个最终的结果就是190块钱全给我退出来，如果不行的话，那我就再进一步投诉，【坐席】行，那我去给您申请一下，您稍等，不要挂断，嗯，好，谢谢您，您好，感谢等待的话去给您申请了一下，那针对于您，目前是属于我们的老用户，然后看到您的实际使用情况，我们先处于服务的角度，全部给您减免掉这个90元，但此次维修处理方案今后再发生，可能无法处理，然后所赠送的话是3到5个工作日之内到账，到账之后有短信提醒，核对费用，不得开具发票，我先去给您申请，您关注一下，【客户】就是3到5个工作日，把那90块钱给我退回来是吗？需要我的账户余额里面吗行，谢谢您，谢谢您，那还有一件事，就是你们那边有没有一个业务，就是说如果我的我的流量一旦超了给我停机啊，给我及时停机了，这么这么一个业务呀【坐席】对前没有针对流量，超了之后可以给您停，【客户】我，针对流量，超了可以停【坐席】对您免费的业务扣了不会停的，就流量超了，它就会自动地收费，但是没有停止的这个没有是吧【客户】服务，如果欠费的话能不能停掉打电话的业务或者什么业务，就是让我除了除了短信之外，除了我一般条件看不到短信之外，还有一种提醒方式【坐席】来报修，我们也提醒，【客户】再次发生啊【坐席】目前我们提醒就是这个短信的方式，您也可以随时登录手机营业厅查询这个详详细情况，剩余情况或者是可以给您【客户】行可以，【坐席】对，可以查，或者是给您可以调整信用额度，可以调成零，但您一点信用额度没有，如果欠费一毛钱或者欠费一点，它就会产生停机，可能会影响您的使用，那就是有的手机用不了就【客户】那手机营业厅上我能设置我这个流量的，嗯使用额度吗，【坐席】噢？这个应该没没法设置【客户】那是什么，那，那就先这样吧，【坐席】行，嗯，好，行，谢谢您，谢谢您，没事，唉，您好【客户】谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月份产生的手机上网流量费90元不认可，已按业务规则正常解释，用户不认可，坚称对流量超出无电话通知不认可，已按快速流程解释，用户承担30元，我方为其减免60元，用户不认可，强烈要求全部核减，我方已承诺用户给其核减90元，用户认可，请尽快处理，谢谢已提示注意事项 仅调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样，我之前办了一个升级为5G的套餐，然后说算，我现在用的不是5G手机，可是我的流量能快一些，还是怎么怎么样的然后昨天我在地铁站里，按说我是联通的，叫什么用户来，这就是我的信号，应该会比别人那个要好一些，就是这个信号应该优先分配给我，但是没有唉，我只能在地铁站里面，只是稍微能多一点，这边听没信号，然后现在我在家里也只有两格信号，我到底为什么要多花这些钱呢？请问？【坐席】噢，就是您还少换4G套餐是吗，您试试您试试，嗯，抱歉女士，您是什么意思？想要换4G套餐吗【客户】什么？信号？【坐席】好噢，想要信号是吧？嗯，您方便提供一下您您说的这个两个信号的这个位置吗，【客户】北苑北京北苑家园，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】北苑家园哪女士，【客户】人家源码万春园？【坐席】万春园多少号呢，【客户】多少号也有关系啊，【坐席】那我这边需要核实这个位置，因为这个咱们这边为了更好地这个查询基站的问题的话，需要提供详细的位置，先生，【客户】那你们基站问题可大了，我在安德里也没信号，【坐席】我查不到的，【客户】没信号，我在15号键也没信号，【坐席】就完全无服务是吧，【客户】抱歉，我的5号键也没信号，是我发现就是就地铁站里面人多一点，一次它就没有了，就不动了就没了，没有网了，嗯，它是联通的，联通的优先客户，就是如果这个地方人多的话，那个之前那个话务员是这么跟我解释的，就是如果这个区域人多的话，我是优先使用网络的，【坐席】我也查不到【客户】嗯，做到的是【坐席】详单，也查不到这个，【客户】是的，【坐席】我们我们前台这边查不到您说的这个技术细节，这个确实是建议您提供详细的位置就北苑万春园对吧【客户】对某某人员3号楼【坐席】行稍等，您离这个抽湿机结转吗？【客户】不远【坐席】联通元稍等，嗯，请问这个问题大概发生多长时间了？女士，【客户】一直信号就不是很好，但是从昨天开始特别严重，【坐席】稍您稍等，【客户】就站在窗边，都都操作就是正常，对线是个不停，就一直提示我信号不好，信号不好比较少【坐席】嗯，行稍等，嗯，确实非常抱歉女士，我这边也了解您的说的意思了，那这个问题我说我是需要帮您做一下记录，咱们会有后台工作人员核实原因之后给您回电话的，【客户】行，然后你们不是有一个什么重启的操作吗？就是什么让我关机还是飞行模式什么那个你帮我重启一下呗，【坐席】行，我可以帮您刷新了网络，您稍等五分钟，可以重启一下手机试试，【客户】嗯，行好？【坐席】行，那不客气，您看联系电话，留您来电号码就可以吗，【客户】可以的【坐席】行，那麻烦您注意接听电话就可以了，我现在同时也是帮您刷新网络了，建议您五分钟之后重启【客户】好勒，【坐席】省不客气，应该的女士，还有其他业务能帮到您吗，【客户】谢谢？没有了【坐席】唉，那感谢您来电，女士再见
总结：

[Assistant] 用户反映此位置信号不好，我方已按前台答复口径解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，您好，就是这一点提醒都没有就停机了，短信都没发，什么都没没没提示，【坐席】帮助稍等一下，先生这边看到您这个确实是欠费停机了，他是有欠费了这个一块1毛2先生，【客户】就是连提醒都没有，短信都没发，什么都没发【坐席】什么都没有发送就直接停机了是吗？上面显示，【客户】对啊，你可以瞅瞅，什么都没有，现在发的这个两点多是我自己查的，【坐席】请稍等一下先生，您看一下，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，那先生这个问题这边给您记录上报一下，您看可以吗？【客户】你给我把机开开啊，我出门了，我咋咋交呀，【坐席】嗯，那好的，那这边先帮您临时开机，先生请稍等，稍等一下，这边帮您办理，嗯，好的，嗯，那先生您确认为手机号185尾数8786这个号码办理临时开机吗？【客户】嗯，对，【坐席】嗯，嗯，先生本次为您开机时长72小时，调整额度一百元，稍候您把手机重启一下就可以使用了？【客户】行，那我想问一下，这为什么没有？没有我那一块钱怎么欠的，【坐席】稍等一下，这边看一下，先生看了一下您的这个账单，然后您这个本月的这个基本套餐费呢，是39块钱，然后短信费用呢是两毛，另外您这个是有一某某人另外的一个号卡，稍等这边看一下，是跟另外的这个号卡，他是绑定在一起的，有一某某人号卡，然后这个是基本月租呢，是八块钱，然后手机上网流量费产生了20块钱，一共是28，您本月消费是67块2先生嗯，嗯，【客户】嗯噢，行吧好吧【坐席】嗯，那好的，那这边呢，给您那个上报一下这个短信的问题，您稍候把手机重启一下，那感谢您来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码突然停机不能使用了，没有停机短信提醒，我某某人常解释用户对此强烈不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想变更一下我这个手机的套餐？【坐席】改套餐是吗，您看咱们套餐有个合约呀，在合约期内无法变更呀，您是到2月21年的12月31号到期，每月资费是四十一块5毛8呀，这还比较合适，原价77的？【客户】对，可是我现在不想用这个手机了，那我这个手机能封顶吗【坐席】销户吗？您是指，【客户】不是销户，是封顶就是保留好，但是不使用，【坐席】因为您这个合约这个办理不了，如果说您要想像您说的改这个套餐的话，咱们得这个合约做解除的，我这边可以给您上报反馈一下，【客户】嗯，可以，那麻烦帮我解除下合约？【坐席】那我这边给您上报反馈联系电话噢，联系电话还留您这个来电号是吧，【客户】嗯对？【坐席】然后您这手机有修改后的服务密码吗，【客户】嗯不记得没人提醒我应该没有吧【坐席】那机主姓名您说一下，机主的名字【客户】啊，刘翔，【坐席】身份证号给您转接，需要您输入一下好吧，【客户】嗯，好【坐席】嗯，通过身份证地址再麻烦您说一下，身份证上的地址，【客户】啊，身份证地址，嗯没错，什么镇有有证的话就是扣这个，【坐席】嗯，什么村什么庄多少号再说一下，【客户】嗯，我不知道我我当时弄的时候身份证是哪一个，你看是不是平桥村，【坐席】嗯，对，【客户】三中多少号不记得了，【坐席】噢，那您就说，当时办这号时留个联系电话【客户】嗯，188，嗯，********嗯，【坐席】对，那这样女士我这边的话就给您上报了，然后会有咱们后台专人这边联系您的好吧，然后您注意一下接听电话，然后他这边如果说给您解除合约之后，然后您就跟这个变更套餐，就这都可以了？【客户】嗯，好谢谢，那我我跟他解除以后我可以跟他直接变更吗，【坐席】现在后台这边就可以的，【客户】噢，好谢谢？【坐席】嗯，还有什么可以帮您吗，【客户】啊，没了嗯【坐席】感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求解除北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约变更套餐，已核实用户信息，要求我方为其上报解除，烦请尽快处理，信息。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，是这样的，我前两个月办了一个，就是承诺最低消费60，然后不是送12个G流量的那个活动吗，【坐席】嗯，我看一下【客户】但是那两个月都扣我70，然后那个客服让我说5号之后打电话我忘了，现在才打？【坐席】来电号码吗，【客户】对993个五的，你这我一会，唉，你这猫的它还没扣进去，【坐席】您看的是哪个月扣您70的女士，【客户】嗯，送两个月都是因为这什么它不累计，这是70啊，我那账单都有啊，花了30多它就扣了，我32了，11月12月【坐席】我看了一下，实际收您费用，收您60啊女士，【客户】确定嘛，俩月，我11月份查了三十七十，【坐席】是就是是那个，我看了一下，确实是那个60块钱【客户】它是不是把我那个，赠的那十块钱给抵了，怎么了？我不是有存话费每月送十块钱吗【坐席】对？噢，是有一个十块钱，但是它这里面是实际扣您费用，就扣了您60块钱？【客户】噢，唉，那活动我现在能办了吗？【坐席】最低承诺消费60这个活动吗，这个我们给您办不了，您要想办，只能是在反馈后台，【客户】嗯，那你帮我反馈一下吧？【坐席】就还想办是吗，【客户】嗯，因为我发现我这么累计下来也得五六十了？【坐席】稍等，那您是要哪个月生效啊？【客户】下个月呗，这个月的20号了，嗯，后来你们还有什么好的活动吗，【坐席】那只能是建议您关注一下外呼人员，看他们这边有没有什么新的活动，因为每个套餐都不一样，【客户】那我打关注外呼【坐席】或者说您二十五六号您再联系一下，看有什么其它活动，因为每个套餐都不，【客户】取消行吧，【坐席】嗯，那让他给您登记吗女士，【客户】你给我登记一下吧，【坐席】这个登记的话就是，嗯，我们这边的话是需要，嗯，我看一下这边您要跟您说一下，这个合约的话是12个月的一个有效期，然后呢，自合约起，然后就是每月需要达到最低承诺，消费档位，可以获得对应的通用流量合约期间，然后是就是所得的流量是仅限当月使用，不可以结转，主卡可以共享，每月抵扣，国内赠款后实际出账，作为腾讯就是这个承诺通信费的，这个计算1G不含其他号码产生的费用，合约到期之后自动失效，提前解约需要支付违约金，解约是次月生效，违约金计算规则是为了运行预存最高取值三个月，乘以对应的通讯费档位啊，档位呐，可以变更套餐，但是承诺最低通讯费不变，离网结转转赠及合约之后办理，嗯，点击解约后哦，办理值就是办理其他额外业务，然后关注北京联通微信公众号，输入承诺通信费可以领取权益，然后是12个月的，那您如果有需要的话就给您提交一下，您关注一下后续电话联系他们？【客户】我再问你一下，因为我办的那两个月是怎么回事，就是我可能它赠我12个G然后又额外消费，我1月可能就消费38块钱，然后它扣我32，因为我那时候查来着，我想问你，如果我要是就消费30块钱，我可不可以那十块钱买什么腾讯流量包啊？我买什么QQ音乐包量扣够60行吗，【坐席】可以就是实际产生费用就是，【客户】就是，我在那个联通掌上那个营业厅去购买东西，算我这累计消费呗【坐席】就比如说您买这种流量包，或者说您达电话产生额外收费的呀，或者您使用腾讯日租宝这种都算？【客户】不是，那我要是购买那个权益包就买个什么爱奇艺会员呐，或者QQ音乐，绿钻什么之类的呢？15什么之类的，那也算到60之内吗？还是60额外的，【坐席】如果是在账单里边显示有，那就能算，但是如果说您是买那种第三方，这个直接用话费支付的话，就有可能不算？【客户】等会我还说我问我手机噢，那现在也不确定没，我要去在联通掌上营业厅，我要购买权益包，想扣够********是吗？畅想二零不到呢，嗯，能确定吗，【坐席】我看了一下，他就是说每月抵扣各赠款后实际出账的费用，作为腾讯就是承诺通信费的计算依据？【客户】那应该不算那个15是吧【坐席】嗯，这个具体没有说？【客户】行，那你帮我登记一下吧，然后25号再打电话，有没有别的活动，没有别的活动就办这个行吗，【坐席】行那您关注一下，联系本机号码来电是吧唉，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己之前接到外呼电话说可以给自己办理承诺通信费60元档得12GB流量与权益活动，现在想给自己再次办理，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您帮我看一下我这个155的这个号码是怎么回事？怎么每个月我充了钱，他还会欠费呀，【坐席】您好，这个套餐的话一个月是扣您50元的套餐费用呀，【客户】对呀，我每个月都充50块钱了，那怎么冲啊，那它现在今天刚充完，就你看上个，应该从2月1号开始再充值吧，嗯，我今天是2号充的，完了之后现在余额就剩24块钱了，那那20多块钱怎么给扣没了，【坐席】什么时候交的费呀，【客户】今天上午啊，【坐席】稍等一下，【客户】怎么每回都这样啊，每回都是余额还还还不够了呀，【坐席】您在今天交的这50块钱之前，就已经欠了本月的套餐费用，25块零6分，所以您把费用交上以后，【客户】我哪都没去，他怎么会欠套餐费用呢？我在家，【坐席】您本机，您能听我给您解释一下吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】您的号码每月月初的时候就一号或到3号之间，要扣您当月的套餐费用50，嗯，您的号码里面如果没有余额的话，扣了这50以后就会造成欠费？【客户】那我每个月都交呀，他怎么会欠费了呢？【坐席】我给您查一下好吗，【客户】你查吧，我每个月都交费的，他怎么会欠费了呢？我就纳了闷了，我知道它这个这个号码，每个月如果不交费，它就该给我停机了，可是我每个月都交呀，【坐席】您能听我给您说一下吗？您在12月5号的时候交了是50，交这50的时候就已经扣了12月份的50元套餐费了，所以在这个交的时候您已经欠了12月份的套餐费，24块9毛6，所以交完以后您的余额是25块零4分【客户】12月份也交清了，怎么会欠费呢【坐席】您好请讲【客户】你们这样的，我每个月都交交50，它怎么，【坐席】您每月的时候是有交50，但是您每次交的时候，他之前他扣了您本月的套餐费用了，就会造成欠费，【客户】怎么会我就纳了闷了，你这个套餐就是每个月50的，可是我每个月都交50块钱，它怎么会欠了呢？【坐席】我给您查一下，您应该有一个月没有交，我给您往下找一下好吗，【客户】嗯？你着吧，【坐席】稍等一下，从11月份开始，您每个月的话就交这个10块5十块钱的这个套餐费用，您每个月交50，我看一下您10月份有没有交费，【客户】每个月都交不？我不交它就不能使了，你知道吗？可是每个月都交，怎么会欠了费呢？我就纳了闷了，【坐席】您在10月1号的时候交了一个50，但是您在交这50的时候，就已经欠了4块7毛6了，这个欠的是4块7毛6【客户】嗯，怎么到现在又【坐席】您的，您听我给您说一下好吗？女士，我给您现在正在查询这个费用，您在这个10月份？【客户】好，什么费用啊，【坐席】啊？您听我给您，【客户】它就是50，我每个月都交50，它怎么还会越来越欠的多呀，【坐席】您能听我给您说一下吗？您是在10月1号的时候交了一个50，交这50的时候您是欠了9月份的4块7毛6？【客户】怎么，那怎么到现在又欠24块钱了，【坐席】我这不给您把钱到了吗？女士，我给您先说一下，先说一下，您这个是交的时候就已经欠了4块7毛6了，所以您交这50-9月份的4块7毛6以后，余额是45块两毛四，但是10月份的时候，您在10月7号交的时候就已经扣了，是10月份的50呀，扣这50的话，那就不够扣本月的那个套餐费了呀，所以欠了有4块7四块多钱的那个费用，您又交了一个30，在10月7号交了一个30，【客户】那我就应该还有余额呢，【坐席】对余额是25块零4，这20块25块零4的话，如果您不超出套餐的话，就可以用来抵扣11月份的费用了【客户】嗯，那对呀，抵扣完那四块我还有，我还剩20多块钱，还剩26呢，可是我往后每个月都交的50块钱，怎么现在又欠24块钱了？纳闷这这你们这电话怎么回事也不知道那时候是孩子使，可能有流量会欠费，然后欠了，那可是从那个什么时候就开始我使了，我哪都不去，我天天在家呆着，我天天用用那个我家那个我那个无线网，它怎么会又欠了费了呢？我现在就纳了闷了你们这【坐席】我的，【客户】办的怎么给计算的？每个月都欠费呀，【坐席】我给您上报反馈吧，您留个联系电话，会有相关部门跟您联系，【客户】嗯，嗯，好的，行，谢谢？【坐席】来电号码是吗，【客户】嗯，嗯，对，来电号码就是这个号码？【坐席】嗯，那您注意接听电话吧，会有相关部门跟您联系的好吗，【客户】好的好的行，谢谢，【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了怎么会有欠费，【坐席】已经上报了，您注意接听电话，【客户】嗯，嗯，好勒，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映********此号码每月都会欠费，对此不认可，我方经系统查询显示用户套餐是4G预付费流量王50元套餐，在2月2日缴纳50元费用时已欠费2月份的套餐费为25.06元，向用户解释，用户不认可，现要求为其核实具体原因并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】我终于打通你的电话了，我这个手机怎么暂停服务了，是怎么弄的啊，【坐席】那您稍等，我帮您看一下，【客户】对你待会你给我看一下吧，我急死了，【坐席】好，您稍等先生，【客户】欠费余额，十块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，没了唉，我想问一下你这个号到今天就到期了，这个钱给长时间到几号，就这段时间扣了三四天了，是这样的，你你你听我说，【坐席】嗯，嗯，【客户】你说谁贴上了我不知道这是什么卡呢？嗯，看完就行，对啊，你看你现在不是不太一样【坐席】你现在，【客户】就是肯定也用完了是吧，你把这个飞信的话，一个月六块钱，这个应该是免费送那个彩铃或来电显示这某某人卡就可以了【坐席】嗯，等一下？【客户】宽带账号是多少，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待，帮您看了一下，您这边的话，去核查您的号码，由于使用异常，已被其他用户举报，我公司已对号码赠送的服务，如果您需要复机的话，需要带机主的身份证原件及手机号卡是联通自有营业厅进行实名认证并签署新版的，中国联通客户入网协议，服务后客服第一次，【客户】我这我我这个应该没问题啊，我这个是北京号，我已经回老家了，我回来过年了，【坐席】嗯，就是先生，您无法到咱们北京这边办理这个业务，【客户】对啊，因为我已经买了，过年了，我知道，但是你现在耽误我们很多业务上的问题啊，【坐席】那如果这样的话，不然我这边将您的问题为您记录上报反馈一下吧，让后台人员帮您看一下，有没有其他方式为您复机，【客户】你的意思现在没有其它方式给我打开吧，【坐席】我现在的话没有办法，我可以将您的问题呢，为您记录上报反馈一下，到时候会有我们这边专人联系您，【客户】到时候在早上7点你可能给我讲一下子，【坐席】嗯，什么先生，【客户】我说您说的到时候是多长时间有人给我回复啊，【坐席】一般会在48小时之内回复您先生，【客户】那个48收到你的意思我也接不了电话，我也打不了电话，你讲我的业务，你给他这个月流量显示还有钱，【坐席】我们这边会帮您备注加急，让他尽快跟您联系，然后您留一个能联系上您的电话，【客户】我那个移动的能联系到我的电话都行，随时能联系到我的，【坐席】行，您留个移动移动的就行，您说吧，【客户】1885570【坐席】********对吧【客户】552？对我现在剩24小时能联系到我的，【坐席】行，那您保持电话畅通，先生我给您备注加急，让他尽快与您联系，【客户】帮我个手机专家席工作人员做取消几点啊？【坐席】嗯什么，【客户】我，我说你不给我恢复体验着急，因为我知道非常急这件事情，工单里面给我说点击就是说交齐这两个资源，知道吧，【坐席】好的，可以的，先生，【客户】嗯，行，谢谢您了【坐席】嗯，不客气的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 安徽省***		客户来电查询手机为何停机，经我方系统查看显示停机原因为12321骚扰举报关停，我方已按知识库口径正常解释，客户现无法回到北京营业厅办理业务，现要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机号怎么查不着身份证码了呢？【坐席】查不到宣传码是吗，【客户】对啊？【坐席】看一下啊，您这个号码有这个关机或者说这个变更的业务吗【客户】变更的业务【坐席】就是说那个办理过户之类的，【客户】没有啊，这手机号一直都是我都是多少年了，【坐席】看一下啊，那您有没有发送短信试过呢？【客户】没了？【坐席】嗯，发送短信也查不到您的这个行某某人录吗【客户】查不着啊，网上下载的时候能查到，我就下载查的你查？【坐席】这个就是发送这个查询漫游地，这几个字的拼音首字母发送到1001，就是那个还有这个井号按在输入手机机主的身，这个机主的身份证号的后四位，然后也是查询不到是吗，【客户】对啊，那个我都查了，【坐席】那我需要帮您反馈一下这个问题，有工作人员给您核实回复，【客户】那得多长时间呀，【坐席】嗯，这个的话，工作人员会在24小时之内给您回复的，因为今天恢复吧，明天这个数据要用，【客户】我明天明天我要去医院，我得用这个，没这个人不上进？【坐席】嗯，好，我这边给您这个反馈一下，您看您这个的话，嗯，联系电话留哪个号码呀，【客户】本机号就行？【坐席】本机号码就可以的是吗？好的我给您记录下来了，您这边注意接听一下，还有什么问题吗【客户】没有我就想这个尽快，因为明天那个？【坐席】要求在今天回复好吗，【客户】对，因为明天要上医院得用那个验证码，没有这个人不让进，现在这几个月，【坐席】嗯，嗯，好的好的，我给您反馈这个问题【客户】还有其他问题吗？没有了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询不到14天的行程，用户称短信方式也无法查询到行某某人录，强烈要求相关部门核实并要求在今天尽快回复，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个上个月我再给咱们那客服打过电话，我先描述一下再试哈，嗯，就是我现在的这个号啊，在6月份，嗯，应该是6月份的时候，他们不是有那个客服给我答电话说再加一块钱，然后就给我多少多少个G的流量，问我增加不增加免费的，然后我就增加了，加了一块钱，嗯，然后到了11月份就是上个月办上个月的时候，我就发现这个账户余额，它就不够了，不够呢，一一查话费它就变成这个58的套餐了，嗯，58的套餐它不是就多扣了我50块钱吗？然后我给客服那答电话客服之后说是先把这个套餐取消，你说我说我这个钱怎么就免费就扣了，我50呀，他说，嗯，在这个12月份账单出来以后，再把我的钱退了，嗯，现在就是是12月的账单也出来了吗？应该你们这些把我在，我应该是2月的钱再退到我账户里了？【坐席】您说的是办了这个承诺通信费这个吗，【客户】承诺通信费，反正他说是一块钱免费的，剩下的就别的就不是了，应该现在我的这个套餐应该是没了【坐席】我这看到您这个只是一个八块钱的套餐，这边显示，【客户】最低是八块钱的套餐，它已经是在上个月给我取消了，但是上个月取消了这个套餐以后呢，嗯，我11月份12月份的这个话费，他多扣了我一百块钱，然后你可以查一下这个记录【坐席】好到11月11月12月份，嗯，我这看到了，【客户】对，嗯，是应该是扣我这是【坐席】我这帮您记录下来了，记录下来，让后台帮您核实一下这个问题，【客户】116，嗯，你们你们那里面应该有这个，你们应该有这个记录吧，他上个月给我回答电话说是这个月给我退的钱，让我这个月再答一次电话，确认一下就可以了，嗯，稍等啊，【坐席】32月份打电话过来办理的是吧，【客户】嗯？嗯，对，换了是12月份啥时候了，【坐席】没事我再查一下，【客户】嗯，好的，请您稍等，嗯，没事，没事，【坐席】这样吧，我重新给您记录一下吧，这边没有看到那个，我重新给您记录一下，让后台给您核联系一下，【客户】嗯，嗯，行吧，【坐席】那然后联系电话，还留您来电这个号码，【客户】嗯，就132的这个吧，嗯嗯是132的吧，对，嗯，那你就记录清楚一下，要求给我把那一百块钱再返回来，这个问题是你们上次是上个月应该是同意的【坐席】可以，嗯，可以没问题，我这边帮您记录下来，【客户】好的，那大概多长时间能给我答复，【坐席】这个48小时之内回复您，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称当时办理的承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月） 没有告知自己消费不够会多扣费用，现用户对11月12月多扣低消补收费工100元不认可 现用户要求我方核实  请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，唉，姑娘你好唉，刚才你们那个师傅啊，再到我这边来了一趟，来了一趟呢，那个那个装那个宽带啊，他说那个线路啊，搞不通那人走了，现在我又我想找他找不到没他的电话【坐席】嗯，它这嗯是没有给您安装成功是吗？先生，【客户】对对对对？【坐席】它是，嗯，由于什么原因没有给您安装呢，【客户】嗯，我觉得他他这个讲这个线路啊，好像是哪个地方不通啊，嗯，它让我那个那个搞搞好以后，有些情况搞搞明白以后，然后告诉他，唉，然后打电话给他，让他过来，但是我联系不上他？【坐席】嗯，嗯，先生，您现在就是，嗯，它是让您就是跟您说清楚是吗，【客户】跟您联系，刚才过来，【坐席】但是，但是联系不上，联系不上，您稍等一下，【客户】嗯，所以我就答电话给你们了对那个师傅昨天的话讲今天3点钟以后过来的，他三点钟以后过来，到现在了，走了以后当天没来了【坐席】嗯，嗯，先生，那他他当时就是跟您说，那您确定确定什么以后再跟他联系呢就是然后您这，【客户】就是就是情况告告那个那个搞明白以后给他打电话让他过来嘛，他说他马上过来，到现在没过来，【坐席】嗯，先生您稍等一下，您当时办理这个新装宽带的时候，留的是您这个现在来电的这个号码是联系电话【客户】那个是不是就我这个电话手机【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，先生您您听到以后不要挂机，我再给您核查一下，唉，好了，嗯，那您稍等一下，重新装，嗯，噢，非常抱歉，先生让您久等了您这个，嗯，是不是当时跟您说是还会再联系您？还是让您再联系师傅呀，【客户】喂，它说是哎呀，好像没有啊，还是我联系他，我也搞不搞搞不清楚了啊，好像是我跟他联系，我联系电话？【坐席】那您之前是不是跟是不是跟您打的电话是吗【客户】嗯达电话是【坐席】那您这个通话记录里面？【客户】那那个600是不是啊？六零什么10啊？是不是啊【坐席】嗯，您可以试着打一下因为？【客户】它现在是空号吗，现在是空号？【坐席】嗯空号是吗，【客户】对，他来的时候就近视，这些M家没零的？【坐席】嗯，那先生就是师傅说了，您搞清楚，嗯，就是线路以后再给他打电话，再帮您安装是吗，【客户】是是是对，【坐席】嗯，师傅是说您那不能安装还是因为线路他，【客户】我们这边我们这边能安装没没安装，但是他那个有一个线的时候呢，就它必须到我们家，还有要要要安装一条线，这条线的话呢，这个嗯，它大概是没搞明白是怎么回事，没走通【坐席】就是这个，现在没有接通，【客户】啊对，全球通，但是我去问物业，物业说的话，你可以用其他的管道走一样的【坐席】嗯，这师傅，【客户】那个连接连接不上【坐席】那师傅当时是不知道怎么给您接通这个线是吗【客户】啊？唉，对它刚才说我没搞清楚，他说时间，我也想去那个前台跟你们说了一下啊，但是呢，他说那个那个这个线呢，那个那个当时是不是这个线是我家的什么县？实际上你在线不是啊，他当时就不动啊，【坐席】好，啊，【客户】所以最后的话就走人了，他让我搞明白给他打电话？【坐席】嗯，那先生您现在是想联系到师傅是吗，【客户】他要是给我打电话，让他给我打电话，我跟他说一下它这个电话没有【坐席】那我这边再给您反馈一下，您看可以吗？那联系电话，您这个？【客户】营业厅来电186的号码，唉，对对对，不然的话你们重派个师傅来，我们不是装宽带吗？嗯，好吗？【坐席】那这边就帮您反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗【客户】唉，没有没有，就这个问题【坐席】不客气，那感谢您来电，请您在稍后做评价之后，帮我按个满意，谢谢，再见【客户】喂，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈今天师傅上门帮其新装宽带时，师傅当时因为线路问题没有给客户安装好宽带，后来师傅就走了，说让用户搞明白他们小区这个线路问题以后在给他打电话，现用户来电表示不知道师傅的联系方式，要求我方上报反馈帮助其联系师傅并为其安装宽带，订单号为********，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，有一个短信它是那个，我不知道是怎么回事，它老给我发一个那个信息，老是发我那个加入黑名单，他也能提示啊，他这个老这么发也也不是办法呀，就像那个宏达是的【坐席】办什么？【客户】发的叫什么网址啊【坐席】您来电的这个号码先生【客户】对，就是151这个号，【坐席】发的呀，【客户】一个加一那种二零几那个我看一下啊，它还是那消息，还不是咱们通知，还是一种消息，那个加一，然后205-445-4976，【坐席】您看能不能下载这种软件，把它屏蔽一下这种有没有这种上防骚扰拦截的软件，光那一个号给您发嘛【客户】我对就这一个号，我不知道是什么东西，叫什么恩好啊，授权什么13600十三万六千六千元点什么乱七八糟的，反正就是【坐席】建议您下载一个，就是这种防骚扰拦截的软件，把他进行屏蔽一下先生【客户】这个东西，我我我我不是我要下，就是应该你们应该能够知道，这种通话性的东西能够给我关闭了，得把她直接拉黑了呗，就别让他往这往我手机上发了，因为我我我现在我已经加入黑名单了，加入黑名单，它也老提示黑名单，也一阵老凤拦截拦截老是【坐席】一下，噢，这边没法直接给您屏蔽什么号给您发的，您再报一下那个号先生【客户】加一对加号的加一后边数字【坐席】嘉怡，嗯，【客户】205，嗯，445，嗯，【坐席】嗯嗯，还有吗，【客户】4976，没有了，【坐席】给您发的什么短信您说，【客户】说的是恩裳授权136000元点，然后后边是那个网址，【坐席】嗯，那个，我这边留您来电的那个号码吧，48小时给您联系，看能不能帮到您，我给您反馈一下吧，好吧【客户】唉，好了好了，还有一个就是我那个宽带那个叫什么融合业务，然后让我充钱，咱们那个联联通那个网上就是发的短信啊，你们官网，然后我已经充完值了，能看到吗现在，【坐席】稍等啊【客户】嗯，1380吧，好像是，【坐席】您在哪交的呀？这边还没有显示呢【客户】唉，就咱们联通发了一个那个短信吗？老提醒短信，10010，这个短信发的说我到2月底马上就要【坐席】这边这个12月底到期？【客户】哦，到2月底到期，然后让我续费嘛，然后一个网址打开，是咱们联通那个网址，说那个交钱的吗【坐席】这边还没有看到啊，我这边系统还没有显示呢，您可能还没有更新，建议您再关注一下，月底之前现在我这边还没有查到，好吧，那您这个问题给您反馈，到时候您关注一下好吧，48小时内是不耽误您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称经常接到号码+1205-445-4976发送的垃圾短信轰炸，要求我方为其屏蔽。我方建议用户下载第三方软件屏蔽，用户不认可，解释无效，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，为您服务，【客户】唉，喂，你好，我想问一下，就是我们这是就是北京跟河北的交界，因为网它有时候就是这个信号，有时候不稳定，有可能是河北的信号，那个，这不是现在这个运行期间，那个就是过检查站什么的，我们这上来回就跟上班什么的，这个数据有时候显示是河北那个就是去过河北，就是检查一下，那那个过不去，我想问一下这个现在我要我肯定不去河北，那能不能屏蔽一下河北的信号啊，就我这个手机号码，【坐席】现在屏蔽不了女士，【客户】那我这怎么避免一下啊，我这没办法呀，我这个上班不可能是因为这个，嗯嗯，就是说北京的跟河北的这个信号网那个接触的信号不一样，我就不能上班，这个这个应该怎么怎么解决一下【坐席】我把您的问题去反馈一下吧，有相关部门对您的问题处理给您回复电话好吧，您把您的位置报给我，【客户】噢，说我们家的地址吗？对呀，【坐席】您是在哪个位置？老是收到河北的信号，您就把那个位置告诉我，【客户】北北京市房山区【坐席】房山区【客户】大石窝镇【坐席】那十，【客户】我这对石头的石窝是那个，【坐席】嗯，然后呢，【客户】土地村【坐席】土地村就土地两个字是，【客户】弟弟，土地的土是土字就是那个土，嗯滴是那个，D一个，一个土字旁，一个是大B的B，【坐席】嗯啊，一个登录一个是稍等啊【客户】土地村吐就是那个吐，【坐席】噢，第一个土字旁一个是您稍等啊【客户】唉，因为这个实在是影响我这个上班，因为他过检查站，今天就没让过去，因为那个大数据显示？【坐席】新什么村是吧【客户】土地村对？【坐席】还有吗，【客户】噢，没有了，去营业厅退到门牌号吗？需要【坐席】嗯，如果方便的话，您就说具体的这边，方便后面后台，【客户】行行行，幸福大街五条16号【坐席】幸福大街五条16号，行那您【客户】对那您这个【坐席】您说，【客户】什么时候能给我反馈呢？因为这个我这今天休息，然后明天我就面临这，我这上班要如果还是这样的话，肯定过不去哈，【坐席】我们尽呃尽快给您去反馈吧，通常24小时之内给您回复，【客户】24小时，是吗？对，行行行，那谢谢你啊，不客气，唉，好嘞，【坐席】那感谢来电再见【客户】唉，好，再见
总结：

[Assistant] 用户称无法使用健康码，用户称自己住的地址是北京和河北的交界处，地址;***,用户称自己经常收的河北的信号，导致用户扫行程码都显示用户去了高风险地区，导致用户无法使用业务，用户对此不满，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我这个流量走的不对，我这个话费扣费扣的不对，【坐席】流量走，【客户】嗯对不是对您是2月份对？【坐席】嗯，这边查询到了，您这个手机上网流量走了24块9的您，您看这样可以吗？我这边把这个问题往上记录反馈一下，让后台人员那个查询一下，然后帮咱解决一下这个费用问题，好吧，【客户】嗯，您看大概多长时间能解决，【坐席】嗯，就是这边给您反馈上去之后，最晚48小时之内会有人员跟您联系，帮咱解决费用问题的，【客户】嗯，行行？【坐席】行，好的，然后联系电话，留来电的本机号就行是吗，【客户】嗯，对，就这个电话就行，【坐席】嗯，好的，那稍后您保持联系电话通畅，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他需要帮助您的吗，【客户】噢，没有了，【坐席】嗯，那就先不打扰您了【客户】祝您生活愉快，再见，嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的 24.9 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，唉，你好那个，我想问一下为什么我手机收收不到短信，【坐席】嗯先生，不是您手机号码问题，其实现在的话就是说基本上已经北京联通号码的话，就是全部收不到短信，是咱们这边的后台系统问题，这个问题我会向相关部门反馈的，然后他尽快处理的，您稍后可以关注一下，应该不会耽误太久，【客户】回复了，我知道了【坐席】嗯什么不好意思，没听太清楚先生？【客户】噢，现在都都都北京联通都收不到是吧，【坐席】基本上已经全部号码都收不到了，【客户】噢，行好，那我知道了？【坐席】嗯，行，那我这个问题上报上去，让后台尽快处理，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】行，那先不耽误，是这样的，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我想让我帮您查一下，我这个手机一直是139元1个月的套餐，然后我发现我这个月的，嗯，今年的7月2月3月4月有几个月给我说的是169，然后后来又恢复正常了，这个这个号我从开始开启的时候就是139，想问问是怎么回事，【坐席】您是是这样的，这边就是帮您查一下，您这个1月份2020年1月份，您这使用159元套餐，然后再加一某某人副卡169，【客户】159元套餐是怎么回事啊？我一点印象都没有，我办过这个，我们一直用的就是129，加了十元，挂了一个号，【坐席】您稍等女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边看到您是在2020年1月份，然后到2020年3月31号这三个月，您使用这150元套餐，从2020年4月1号开始，您就套餐变成129元的了，【客户】就是为什么会这样啊？我们没有办过这个业务，【坐席】女士您当时是不是有接到电话，然后给您推荐套餐，您就办理这个159元的呢，【客户】我推荐套餐以后，我因为我们家老人，我就跟他说，这是不应该办，她很快就打电话取消了，就是他没几天就打电话取消掉了，不可能好了这么久，而且当时取消的时候，我还跟你们那个推销员说，以后不要再发这种信息到手机上来了【坐席】女士，您如果当时取消的话，如果您是1月份，然后给您取消，这个生效之后应该是2月份，然后生效的不应该是30兆女士，您应该是2月份，然后来电取消的3月份，【客户】多少兆呢？不是你跟我说，他当时说他当时因为我是很快就取消了，他当时给我的回复就是说不不不不用计费的，但是我现在看我看情况是好几个月都给我按169收的，【坐席】对女士这169元就是收取了，就是收取您三个月，从第四个月开始，您的套餐就变成129元的了，【客户】可是我办就是我不办了，这个套餐之后，我妈很快就打电话说取消了，【坐席】女士，您这个很快取消它，但是它不应该到3月份，就是可能您【客户】所以我就问你为什么，【坐席】女士这边就是帮您查询到您这个是159元，就是到3月31号然后取消的4月1号使用129元的套餐，【客户】你给我查一下吧，然后我们申请退款，因为这个事情本身就是我们知道这个情况，以后马上就打电话跟你们说，而且当时很清楚，你们说是不，我那个不要不要那个什么，没有扣费，就是按原来的来，这个是清清楚楚的发生的事，【坐席】好您说，【客户】就是你们已经扣了我三个月，多多扣了我这么多钱，你们查查经历你们之前的历史记录，好吧，把这个钱给我退回来【坐席】您就是说这个问题，我这边帮您记录反馈一下联系【客户】对，而且你在详单记录，我说过以后这种这种推销，不要再发到这个手机上来，也不要打电话来好吗？因为我说我这个这个手机用户是个老人家，他就是不需要这些什么额外的增值的服务，有这个网络基本网络用就可以了，嗯，如果你没有电话录音，这些话，你们就应该路上的，我当时就说了，然后你们那的那个业务员说，不不按扣费按，还是按原来的地价标准来，结果你们又连着扣了我三个月？【坐席】好女士，您现在对这个套餐，我这边帮您记录反馈联系电话就联系您来电，185尾号2121，这个手机号对吗【客户】你联系我186，您记一个，我也是联通的【坐席】186114【客户】********，对当时打电话解决，我当时打电话解决的也是用我的这个186的这个手机号，所以您有事就给我186，这个打过来好了【坐席】83816，嗯，好的女士那边联系电话就联系您这个186这个手机号，【客户】对对？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？【客户】就是我不知道这个有没有去年的呢？因为我看不到去年的账了，我就觉得从1月份就开始收了，多收了我钱了，去年有没有开始呢，【坐席】没有了女士如果有，如果是有去年，如果您这个改成156元的话，这边都有记录的，您这从1月份开始使用的，【客户】那就好，那就好，那就这这三个月的钱，你帮我申请退回来好吧，【坐席】您这个问题这边帮您记录反馈一下，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2020-01月份使用畅爽冰激凌5G套餐159元不认可 用户表示当时没有办理159元套餐 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户对2020-01-03月份使用畅爽冰激凌5G套餐159元不认可 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我是********的机主，你看我原来记录，有没有跟你们说我有骚扰信息啊？【坐席】嗯，骚扰短信是吗，【客户】对，有吗原来？【坐席】嗯，稍等，我给您，就您前期有反映过这个问题是吗，【客户】那你给我看有没记录，【坐席】您稍等，嗯，这边显示您的确有反映过这个问题呢，【客户】今天又来了，怎么着，你给我解释吧，你说吧？【坐席】请问您现在还是收到了这个内容是吗，【客户】对，今天就刚刚，【坐席】嗯，那您如果说现在还有这个情况，那这边的话只能是帮您做一个记录反馈，让后台再给您确认核实一下？【客户】处理一下，这个原来你们就做不了了吗？就每月都骚扰我，你们解决不了吗，【坐席】嗯，是您这个情况我已经大概了解了，但您这个问题想要处理，只能给您反馈到通过我这边直接给您处理不了先生需要我向这个上级反映的，【客户】你向上级反映吧，我现在原始记录，现在我这两三个月之内都留着呢，我要投诉你们了，我再通知你们，你们联通太不地道了，真的啊，这手机使用了二次，投诉啥你就给我清理，我就跟你说转回了，这又来了，【坐席】行，那这个非常抱歉，给您带来不便，【客户】你可以不要跟我说，这不对不起，每月你们说对不起，每月一如既往再重犯同样错误，对吧？不是每月你们的一如既往给我话费，扣我流量费，【坐席】嗯，好，我这边了解了，【客户】老贵老，你知道吗？这是个女的，叫何积文女士，【坐席】好，我这边了解，我尽快给您向上反映一下，您等专人跟您联系【客户】我告诉你，你能给我讲的吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见：TS********，称现在还是收到了骚扰电话，我方已安抚用户，用户强烈不认可，有法院起诉倾向，要求上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这手机的这个号码，这个流量怎么用不了啊【坐席】稍等一下，请问有什么提示吗？您那边，【客户】就就就是没网？【坐席】手机上面信号怎么样呢，【客户】上面信号显示的是3G？【坐席】不是您的那个打电话的信号是几格满格吗，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，我这呢，给您反馈一下这个问题，您那是否关机重启，【客户】嗯，没有，【坐席】那您稍后呢，您重启开关机试一下，我这呢帮您记录反馈，如果说您重启开关机以后还不行，那您就等咱们后台人员呢，跟您联系好吧，【客户】行行好，谢谢？【坐席】不客气，那您还有其他问题需要咨询吗？【客户】嗯，那个我再问一下，就我这个这个这个手机号的套餐是是是是什么呀【坐席】对大王卡大王卡是，【客户】就是那个，只要是腾讯类的，不都是免流量的是吧，【坐席】嗯对，【客户】那就奇怪了，我这一直使用腾讯的，我这就问就用不了了，我这个手机就是【坐席】那您这样呢，您可以稍后关机重启一下，如果说还不能正常使用呢，就等咱后台人员跟您联系，【客户】行好，谢谢嗯【坐席】不客气，那您还有其他问题需要咨询吗？那不用了，嗯，好的，感谢您来电，祝您生活愉快，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就我这移动网络开着，它老是网络连接不可用，我这个上医院来了，少见号码，什么都不能用，是怎么搞的？【坐席】嗯，信号是正常接听电接听拨打电话有没有问题呢？【客户】打电话，我这不是现在就等这打这10010，这不也没问题吗？【坐席】嗯，就是说嗯上不了网了是吗，【客户】啊，对我那移动数据开着，完了以后呢，我找健康码，我得把这微信打开吧，一打开到那儿呢，就说网络连接不可用，我给它关机了，完了再开机还是不行【坐席】嗯，行，您看一下，我给您向后台反馈一下，然后让后台的这个技术人员这边给您处理好吧，就联系您处理？【客户】噢，那不是那处理我就这么等着吗？是吗，【坐席】然后我这边也再给您刷新一下，然后您再关机重启一下试一下好吧，【客户】噢，行好勒好勒，我是不是我一会再试啊【坐席】嗯，对十分钟之后再重启一下，好吧？我给您，【客户】噢，好的好的【坐席】行，谢谢，好的，那还有其他不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的手机号码信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我我就问一下，就是我前几天跟咱们联通这块反映的这个问题，就咱们那个，嗯话费套餐的这个问题，嗯，咱们这还说就说有有咱们客服代表或者是，嗯，主管部门就能做主的人跟我联系，到现在他也没跟我联系我的，我的话费到月底就这，我这个套餐就结束了，这都好几天了，这一个星期都不行了，那就没人发给我了？【坐席】嗯，您之前有来过电是吗？【客户】对呀，我跟他们这就是反映问题，反映问题，然后反映完了没过一天吧，咱们这又给我来电话，他给我核实一下，跟我核实一下我我问他他说他只是跟我核实一下，但是呢，就具体我这个问题呢，它管不了他得让他的上级领导或者是就就是能管这个问题的人可以给我来电，但现在这都二十几号了，我我这个套餐到到这月底就结束了，你还不给我来电话，过两天我这我这还使的了吗，【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下先生，【客户】这已经有一星期了，也没发给我，那你要到3月1号你还没没答应我，我也办不了套餐，我这就停了呗？【坐席】是的先生，这是给您带来不便了，先生，咱们这边呢，就是您这个问题，我这边再帮您，就是加急催办一下，让后台工作人员尽快给您处理一下，您这个问题，您看可以吗，【客户】噢，你你你你你现在就联系回来你你就是他今天今天他不给我不给我来电，那我就打12345，我就我就要往上反映那个问题了，因为你不给我办回去过两天就报停了，耽误事好吧，因为因为他错了它，它一两天就给我，现在一星期都不行了，也没发给我了【坐席】很抱歉先生，【客户】才能办的，您得告诉我呀？【坐席】是的先生，很抱歉，先生确实给您带来不便了，先生，咱们这边帮您加急催办一下您这个要求，我们我帮这边，嗯，今天给您回电呢，咱这边帮您记录反馈上去，您看可以吗，【客户】那我我我不管你进入的是什么程序，你你帮我反馈了就完了，今天他不给我来电，因为我就今天明天有时间，以后你再给我答电话，我没时间了，我就我就要答电话了，【坐席】嗯，是的，先生确实给您带来不便了，咱们这边帮您加急催办一下您的问题，让后台工作人员尽快与您联系，【客户】我就今天下午有时间，【坐席】好的，就是您这个问题呢，我这边帮您记录记录，反馈上去帮您就是被路上，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好的先生，【客户】我只是我只是善意通知你们行啊，你们这几种不答，我以后也就不能打了？【坐席】实在抱歉，给您带来不便了，先生，咱们这边帮您加急催办一下，让后台工作人员尽快与您联系，您看可以吗，【客户】嗯，可以啊？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映宽带问题 客户要求我方今天回电 我方未承诺 客户有投诉倾向 详见：TS******** 请尽快核实处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，你给我看一下我这个号怎么超出那么多钱？【坐席】现在来电的这个号码是吗，稍等，我看一下啊，您好抱歉，让您久等我看了一下，是产生了这个流量的费用，我看是本月产生流量费是250块8毛钱流量，超过以后因为这个号码流量是超了，超过以后按照标准资费一兆两毛七来收取的？【客户】对，你这个超怎么超那么多呀，【坐席】嗯，您要注意一下，因为您这个套餐订的是那种集团套餐，然后超了以后就按标准资费一兆两毛七，所以这个一定要多加注意，然后我看看，【客户】就是我这个都余额，我这还怎么-55块钱，本来是200多块钱话费300块钱吧，你现在转一个修复，付55块钱，而且你超的时候也不给关闭一下啊，这这怎么就直接就扣了，话费全扣没了还付的，【坐席】嗯，流量超出的话，我们这边不会，马上我们不会关停的，先生，这个您自己手机上做好设置，考虑到您的这个情况呢，您看这样，就这次产生的流量费用，我们可以上报给您，出于服务角度，可以给您去减免一部分200我看看是250块钱的一个流量费，我们可以上报给您去减免，您自己承担120，剩下的费用我们给您去减免，等下回您自己多加注意一下，【客户】只能减120吗？嗯，您您这边扣您自己的身份证，【坐席】先生，如果您要不认可呢，我们就给您进行上报，您后续等回复电话，【客户】嗯，游记上报吧，因为这个超的太多了，添加过，【坐席】那您等待回复电话好吧，【客户】多长时间给我回啊，【坐席】投诉回复时间，48小时之内，咱们有结果之后会第一时间联系您的，【客户】我这还能接到电话吗？啊，【坐席】现在可以接听，【客户】嗯，行，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，还有其他业务需要了解吗？【客户】嗯没有了【坐席】嗯，嗯，不打扰，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号本月产生流量费250.80元，超出资费太贵了，按照快速流程为其核减部分费用，不认可，拒绝承担120元套包费，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我是联通这个用户很多年了，那个能不能反映个事啊？那个这个网络信号啊，在复利，10号这边太没了，在家里就没有信号，这个这个电话都达不达不了，达不进去，【坐席】噢，嗯，先生，您是说在这个指定的位置吗？还是在所有位置都使用不了的【客户】指定指定位置就是复利时候？【坐席】行，那您说一下地址在北京市哪个区，【客户】北京市朝阳区？【坐席】然后呢，【客户】广渠门外大街【坐席】广渠门外大街【客户】啊，对对副副副卡的服务力量的力富力10号，【坐席】富力10号之后呢，【客户】10号B208是一个别墅小别墅，【坐席】B208，【客户】嗯，对，我们就是地下室也没信号，里面也没信号，商城也没信号，要打电话都得跑到阳台外面去打，【坐席】那我这边可以把您这个地址信号的问题的话，先给您反馈一下，后期也会有工作人员联系您的，您注意接听电话就可以了，【客户】还得让他们过来看一下，看怎么样放在室内，一个电话都没有，就一个信号，怎么一格都没有说，讲的讲，所以这个很不方便【坐席】好，那我这边帮您？【客户】回到回家就废掉了，那这个怎么能行呢【坐席】那我这边把您地址销号的问题给您反馈了，联系您来电这个手机号对吧，【客户】对啊？【坐席】好，那您看还有其他问题吗，【客户】谢谢，没有就这个问题啊【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，唉，我现在我你现在帮我反映个问题，因为现在那个我去查一下说我们公司有三个什么欠费的，好多年前的了，但是它这个欠费我们也没有用的宽带啊，就是我们在用的时候我们都交钱了，你能帮我记录一下吗，【坐席】您说一下您的宽带编码或者您的账号【客户】嗯，第一个是6276【坐席】********，这个是您的固话吗，【客户】6177？对这个是固话里面有有个有个宽带，【坐席】固话里边绑定的宽带是吧，您稍等，我帮您查询，【客户】对他，他都已经好像都很多年前都已经销了号了，但是我今天去去办别的业务，说我有没有欠费，我又查一下，【坐席】您稍等，您这个手机号码的话，请您提供一下您的开户名称，【客户】嗯，开通我们这我们这次，我只我只知道我们是北京和安达科技发展有限公司？【坐席】不是您的名字现在是之前是吗，还有其他的手机号码吗【客户】对？还有还有两个宽带是特别满的都是【坐席】您说【客户】0101184，对2571【坐席】********，然后还有一个是010，【客户】********，因为当时我都都是企业宽带吧，它一个月都是几百块钱，一千块钱那种的，它这和资费是按交钱也没有用，他就给我们交什么钱？【坐席】您如果要是没有做主动去销号的话，它是会欠费停机的，如果要是您这边的话已经做了，主动去销号的话，我帮您记录反馈，会有专人联系您，您注意接听电话就行，回复您来电的手机号码可以吗？【客户】不是你帮我反馈一下吧，因为这我们要全切用了可以，我们我们我们一个月没有用，而且它这个有，还有一个是多少年钱？那个一个月1200块钱，E也没有用，这一千块钱我们交的有点太远了，你你看能不能给我们？就是说写上我们用户要求那个给减免，你看他是给反映一下这个问题好吗，【坐席】我会帮您记录的，您注意接听电话就行，会有专人联系您【客户】好的好的，多谢您好的？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了它多长时间大概，【坐席】24小时之内联系您，回复您来电的手机号码，【客户】多多谢你，多谢多谢，唉，好的【坐席】感谢您的来电，再见【客户】好唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己公司在很久之前办理的固话和宽带：********、********、********有欠费，现在用户想办理新业务显示无法办理，用户对欠费不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，昨天向我向你们反映的我的大王大王卡北莫名其妙安装的那个另外一个套餐嘛，你们现在怎么处理，【坐席】安装另外一个套餐，【客户】我大王卡是19块钱，那个每个月的嘛啊【坐席】您稍等【客户】326，嗯，那我的套餐里面它有莫名奇妙的，有额外的一个什么东西？【坐席】稍等是北京的号码，是来电这个吗【客户】唉，对是是就就这个号码，166这个，【坐席】166，然后呢【客户】嗯，********？【坐席】1619对吧，【客户】对的嗯，【坐席】稍等，我看一下，稍等，我看一下，您这个已经取消，到这月底给您到期，已经取消了呀，对已经给您取消了，嗯，【客户】嗯啊，已经取消了啊，那那个那个这个月也不能扣掉了，【坐席】这个月费用是正常出账的，【客户】怎么正常出账的？你这个是额外的，你们是给我安上去的呀，我又没有要求这个东西，【坐席】就您对本月的这个费用有疑义是吧，嗯，行我给您记录反馈，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系好吧【客户】嗯，好的好的，我就是要套餐，就是19的那个大王卡吗？有另外的，没关系【坐席】帮助，嗯，我帮您记录好吧，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称我方为其办理了一个轻合约版超级会员（黄金版），用户称不是自己办理的，现在要求我方把本月的运费退还至用户，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我今天才知道，我刚刚才知道我这个手机号码，500多块钱，就是那个上个月要花500多块钱，我想知道这500多块钱是哪用的，【坐席】嗯，我看了一下您上个月的账单，女士您上个月的话，主要是手机上网费，产生了，446块8毛5，【客户】上网费是到7号12月7号7号到月底的时候，这个手机都没用过呀，因为我知道就是说从2号到7号的时候，我的孩子去广东参加，你在这期间可能用过，我看了一下那个你发的信息，7号的时候，那时候才，嗯，国外用了一一个多G是吧，一个多G就300多块钱，套餐外的流量【坐席】上网的话会比较贵一些女士【客户】那多少钱一个G呢，你们也没打电话跟我说一下，我也没收到你们这个就是这个联通的这个电话提醒一下，你们不觉得很诧异吗？我每个月50多块钱，然后这个月花了500多，说白了，我这个手机压根我就没用过，如果你们后台显示我，我都没用过这个手机的【坐席】啊，那我明？【客户】那如果说我这个号被别人盗了，一直我不知道的话，那是不是你们那边也没有什么就是说像移动一样有什么东西或者提醒一下或客服电话提醒一下，我到7号的时候，12月7号早上7:51的时候还是已经到达北京了，那时候费用是183块钱，从7号到现在就到今天为止，这个月是50多块钱，就400多块钱，四五百块钱都没用过，你们是就是相当于高利贷吗，【坐席】那您看这样吧，女士，我将您这个问题的话呢，给您做个登记，然后那个由咱们后台，【客户】我觉得很差劲，你说我一年用多少钱的手那个那个电话费，我到7号的时候，我的孩子7号到广东区号已经到北京了，那时候欠费是183，我确实不知道这个手机，因为我平时不用，如果说我平时用的话，我我我也不会说，后面的几百块钱我就让他这么白白流失掉了，我这看了一下，分了一下，每天都差不多，都好几次一百一百的往上涨的都没用过呀，怎么一下子少那么快呢？【坐席】嗯？嗯，您别着急，女士，我将您这个问题的话呢，给您做登记反馈，后期让咱们那个后台的工作人员给您查一下，查好之后的话，到时候给您做一个详细的回复，您看可以吗，【客户】啊，行可以的，【坐席】嗯，好的，那联系电话是留这个本机号对吧？还是说流量，【客户】嗯，对，就打这个吧，我现在这个充好电了对，【坐席】嗯，您这个是因为现在这个号码的话，显示是一个高额半停机的状态，女士我怕后期您那个直接就全部都停了，所以说麻烦您留下一个，其他就是正常状态的一个号码，方便联系您，【客户】这个手机停机了，停机了，意思就是我如果交了费用以后我再去营业厅给开通，是这个意思吗，【坐席】嗯？停机了您缴完费用之后的话可以正常开通，不需要到营业厅，系统会自动恢复的女士【客户】但是你停机了，我从来没有接到你们的电话呀，就是说我就是说你们这联通服务一点不好，就是什么地方，就是说你这个手机啊，我先不说别的，这个欠的真实状况，什么样子的你说是吧？就是说你这个手机的话，你欠了那么多钱，然后给我停了，你也没有一个提醒，然后你们这后台也没有一个一个，就是说这个手机每个月50多块钱，1500多块钱，然后你就停了，我是欠费了吗？我平时欠费没有呢？【坐席】对，我能理解，女士，我已经将您问题给您做记录反馈了，您留下一个可以保持畅通的电话吧，先女士您看可以吗，嗯，1391【客户】1391001，【坐席】001，嗯7441，********对吧，【客户】7441？嗯，对，还有一个就是说你500多块钱的这个流量费，我买什么我买不回来我就傻了，我就说让你们一直一直往上扣啊，你这个流量我看一下你这个一一个G多少钱一个G我看到一个G就是500多块钱，就你们这我就打1234，我就投诉你们了，你们这是抢钱了？【坐席】嗯，好的，我已经了解到了，已经给您上报反馈了，女士，您这边耐心等待一下电话吧，好吗，【客户】然后尽快给我回电话吧，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有别的问题要帮助吗，【客户】啊，没有了，谢谢，再见【坐席】唉，不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：********此号码在12月份产生446.85元上网费，我方已按照上网日志向用户解释无效，用户称自己从未使用过，并且超出流量未给予任何提示，用户对此费用产生强烈不认可，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，这联通大王卡怎么回事呢？咋会接电话？【坐席】嗯，有什么问题能帮到您吗？【客户】为什么老不接电话呢？【坐席】给咱们客服打电话是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】因为咱们现在坐席繁忙，可能没有及时的这个电话的电话【客户】这才几号啊，今天9号了，我现在定马上到期了，你给我抓紧了，为什么不接电话？100有吗？有有那么忙吗？我不相信他备份，嗯，对，【坐席】对，是的，有什么问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，这手机上那个老卡怎么回事，我说了，我的利益高于这个情况，【坐席】上网速度慢是吧，手机信号，【客户】唉，要是人工这么这么难吗？【坐席】手机信号是几格的呢？【客户】嗯？我把联系一下这个客服，这有这么难吗，【坐席】因为有很多人打电话，所以咱们这个座席繁忙，没有及时让你电话，非常抱歉先生，【客户】太差劲了，【坐席】嗯，好的？【客户】那差劲了吧，手机账单是反应慢怎么办【坐席】手机信号是几格的先生，【客户】满格那个，你不看那个卡了，【坐席】那您说一下您那个地址吧【客户】嗯，王四营？【坐席】王府井是吗【客户】王四营？【坐席】王四营是吗，【客户】再见，嗯【坐席】北京市什么区的，【客户】对不用【坐席】好的，那这边派一个师傅到您的附近基站给您看一下，稍后会有工作人员和您联系的，可以帮您注意一下，另外接听，嗯嗯，好的还有其他问题，【客户】对，赶紧解决啊【坐席】好的好的先生好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，我有三个问题啊，第一个是我这个手机卡好像有问题，然后呢，我想换卡，不换号可能能能做吗【坐席】换卡就是不会换号的，只是给您一某某人新的卡片，但是您换卡的话，卡里存的那些通讯录啊，一些重要信息存在卡里的，您得做备份，因为换到新卡是一某某人空白卡？【客户】行，然后我人这卡是北京的，然后我在苏州能办理吗，【坐席】在哪里苏州是吗？这个您得问一下当地的客服，看一下当地哪个营业厅，然后能办理异地补换卡，现在大多数地区都是可以异地补换卡的，【客户】苏州，好的好的，谢谢啊，然后第二个问题是，嗯，我是要怎么投诉你们这个客服啊？【坐席】您是要投诉客服人员吗，【客户】对没错？【坐席】是接听电话还是回复的？您是遇到什么问题了【客户】您跟我说一下，人工客服业务申诉不，他不熟理我对他的问题的话它都回答不上来，然后有个很重要的问题，我是说你，我是想让他操作流程怎么转人接客服这个电话的投诉他，他说没有，他说是他说是没有，然后我说你确定吧，对自己说话负责嘛我说你们是没有人工客服服务吗？他说是的没有？【坐席】噢，您说的是智能客服还是人工客服呀，【客户】人工客服，你们软件上的人工客服，【坐席】那应该是您客服先生，我因为我看到您这个答，我这边是第一次接通人工【客户】我说的是在线，【坐席】噢，在线客服，【客户】您好，中国联通，【坐席】欢乐在线客服，【客户】对对对，【坐席】对，那这个给您带来不便，向您致歉，这个我可以帮您激活一下人工，【客户】我现在把卡号提供给你，【坐席】行，您跟我说一下，【客户】嗯，然后后面反馈信息您给我发过来，我想知道是怎么处理，【坐席】您先说一下工号【客户】他这个工号是12683？【坐席】2683，您是什么时候咨询的，今天上午9:32，您是让他给您转什么客服，【客户】嗯，9:32？我是问的是你们人工电话这个客服，这因为我想聊城了，我打了你们两个小时，就是找不到你们怎么转接你们人工，包括人工智能我答了无数遍，它是是长那个什么查话费啊？查流量还有一个什么我忘记了，然后呢我说转转人工转人工台，这个是人工智嘛，听不懂他就给我跳到第一层，又让我重新按按零，转到人工，又按几就转到最后，我不知道说什么，我就说投诉，然后你这软件问题了还是什么呀，给我转过来了，【坐席】嗯，这个我们这边的话就直接就属于投诉部门，可能您说投诉才能识别到这个信息，就给您转接了投诉部门？【客户】然后你们这个人工智能转到人工电话服务，是有什么暗语吗？或者按号什么的，【坐席】您可以方便直接说转接人工客服，【客户】我说过他转不了【坐席】那您可以选择按键进行【客户】什么关键信息，然后呢？又又给我说了一大堆，查话费啊，查流量啊，办什么呀，然后又给我添了第一条，又又得按几，【坐席】您，您就不要按，就您可以直接按键，就123这样的选择人工，【客户】唉，按键失败，然后什么按几啊按星啊，跳到哪一层啊，然后或者挂断了，就是这样，所以你们这个东西你你能升级一下吗？或者说转人工转什么的，它直接能看到你们人工服务，能方便老百姓呢，谁都不懂你们这东西，这服务越来越差了，然后上来就是广告推送加上我流量流量，让我办流量，让我充话费，我刚充完50又得让我充，【坐席】您说的问题，我们这边也会进行上报和不断完善这方面服务的，【客户】嗯，然后尽快给我一个回复信息就说，结果处理结果怎么样？包括那个人工客服的，它那个业务办理，【坐席】嗯，嗯，嗯，您的问题帮您去上报，请您等待联系，【客户】不行，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有别的问题吗，【客户】没有没有【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称今天9:32用户通过手机营业厅咨询问题，并且用户想要咨询拨打10010转人工流程，工号12683，业务不熟练，用户要求尽快处理，并且用户要投诉10010转接人工流程繁琐，烦请尽快处理，谢谢黑龙江省五常市沙河子镇石头河村治安堡屯。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，唉，您好？【客户】，嗯，你好啊，我这个要查那个大数据新号码怎么这个我这个查不了的呢？【坐席】把4G宣传把您查询不到，有提示您什么吗，【客户】没有提示我什么，它光就是说要咨询，【坐席】嗯，那明白您意思，先生您这样，如果您大数据查不到的情况下呢，稍后我这边给您上报一下，找个后台工作人员给您看一下，是不是数据出错了，然后会给您进行回复电话的，您注意接听一下好吧，【客户】唉，好勒？【坐席】嗯，达咱们来电号码就可以是吗，【客户】对对对对对答我这个月，唉，我这个就是本机号码，嗯？【坐席】嗯，行，那我这边给您上报一下，您注意接听一下电话，先生，还有其他帮您的吗，【客户】唉，好勒嗯，【坐席】嗯，那感谢您来电，马上帮，十分，谢谢，再见，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示此号码无法查询大数据行程，要求我方上报核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】嗯，麻烦你我问个问题，为什么我这个月就开始产生话费了呢？刚刚买的卡呀，【坐席】因为您这个每个月都是有月租费用的呀？【客户】它头一个月不是说那交50头一个月头一个月不算费用吗，【坐席】头一个？【客户】那么我现在这个话费预存多少，【坐席】目前这边看到您账户当前可用的余额呢，是47块2毛1的，【客户】然后就是那这是这还弄那个，本身应该是72小时到我这还是那，我现在就是没来由地，我这个月就少享受了一个月吧，好像收了半个月吧【坐席】这边目前看到您这个费用是2块7毛9是您这个月，【客户】我跟你说这个这个卡是个这么个状况，我是年初23号买的，然后是昨天送到的，嗯，本身应该是72小时，它就是最晚应该是16号送到的，但是我是昨天就是意思说是昨天是24号吧，是昨天送到的，24号跟那个，反正中间差十来天吧，我这莫名其妙弄的就是，【坐席】嗯嗯，【客户】四五天就扣我一个月的月租了我本身我有办的，能享受半个月四五天，结果把我月租扣了？【坐席】那您目前是对您截止到目前您本月的实时话费2块7毛9费用不认可是吗，【客户】那肯定啊，【坐席】嗯，那您如果对这个费用不认可，那我这边帮您上报一下，让后台的工作人员呢，帮您处理一下您这个费用情况好吧，【客户】你申报一下就是说明我的情况啊，就是我是13号买的噢，我这这个该怎么处理看对本本身就我觉得这个月就我已经就不投诉，你们就已经够仁慈了，我原本打算要昨天送不到就到，嗯，找地方想办法吧，【坐席】嗯，好的先生，我这边帮您把情况都备注一下，然后呢，让后台工作人员尽快帮您核实一下情况，以后跟您联系，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，然后我这边大概给您说一下，您目前的情况是属于您的卡目前还没有开始使用，就已经产生了费用，然后您对目前截止到目前您2月份截止到目前的2块7毛9的剩余话费不认可，对吧，【客户】实时话费，它这个月还会扣我月租吧，【坐席】嗯，好的，您这个情况我这边帮您备注了，已经保持通话畅通，联系电话就是您来电的号码，对，嗯，好的先生，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？嗯，谢谢了你反正尽快给我答复吧，【坐席】唉，不客气，我这边一定会尽快帮您上报的，【客户】好的【坐席】唉，好的先生，那感谢您的？【客户】来电号码是多少钱啊，【坐席】来电号码的话这边是不能说的，但是您可以跟我说一下，我这边帮您核对？【客户】我说比方说到时候你们联系我来电号码是什么，【坐席】对我们联系您来电的这个号码，嗯对，【客户】嗯，噢，你要给我答电话的时候，电话号码显示什么？我号认证接听，【坐席】嗯，10010或者10016给您回电，注意接听就可以，【客户】唉，好的谢谢【坐席】唉，不客气，先生，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对截止到目前的费用不认可。称还没有使用就产生了费用，我某某人常解释，用户不认可。要求回电，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，那个上个月我那个手机这个套餐变成了什么大王卡那个，然后后来那个我给咱客服答电话，然后客服说让我这个月月初的时候答电话给咱们，给咱们，然后说是调成以前我那个冰激凌套餐，然后把那个之前就是这一个月超出的那个什么大王卡这个费用给我调整一下，【坐席】您这个月生效的是一个冰激凌套餐了，然后199块钱一个月的，一千分钟通话，40个G流量超出了之后就是不收费用的，【客户】对对对，然后它说我上个月，然后超出的费用什么的，然后呢让我答电话条，【坐席】我看一下啊，还有多少？感谢您耐心等待，那这样的话，帮您看了一下您这个号码，在1月份的时候，手机上网流量费超出了二十一块钱的一个费用，那这样我这边可以帮您做一下这个登记反馈，然后到时候让后台的工作人员协助做一下这个受理【客户】嗯，到时候您？【坐席】联系电话是联系您这个来电的这个号码就可以吗，【客户】对，还是这个然后那个什么？我现在变更登记以后，我那个什么联通我那个什么什么爱奇艺什么的那个免流吗？那些还有是吧【坐席】看一下现在的话，他就是一个这个199块钱的一个套餐了，就是一千分钟通话，40个G的一个流量超出了之后江苏不收费，打电话超出了一毛五一分钟，短彩信一毛钱一条，没有看到？【客户】以前我那些全部都没了是吗，【坐席】嗯，现在看了一下没有，【客户】那你帮我直接申请吧，就是投诉吧，那我以前我要我签什么爱奇艺那个免流量什么那些，那我我这些东西没了，那我怎么去弄方式帮我去问一下，【坐席】那您保持号码的一个畅通吧，【客户】嗯，好嗯嗯？【坐席】好，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯嗯【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生流量费21元不认可，我方按照上网日志与用户解释，不认可，强烈要求将费用退还，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，高兴服务您好，【客户】唉，你好，那个刚才10010给我答电话，我没，我这没接着我，我昨天反映的问题，不知道他怎么给我处理的，【坐席】嗯，刚才吧，给您回电话，就是说给您处理这个问题，结果稍候把再给您备注一下，让咱们后台吧，再给您回电话，稍后吧，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，他让我打过去，因为我那个这信号不好，有啥有人接不着，没有了，【坐席】嗯，我想像您达过来的话，咱们这边也给您也没法给您处理了，因为您这些业务的话，需要咱们后台客服经理给您回电话，您是这个问题，嗯？【客户】行，有有有有，那我还得等着电话是吧，【坐席】嗯，是的，稍后把咱们这边的营业厅注到咱们后台，再给您回个电话好吧，【客户】嗯那嗯行有有有有【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题对202101月流量上网费52.11元 不认可，称自己没有收到提醒，而且超出费用也不给停机，详见工单流水号：TS********，请处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你们这个客服电话现在是动感达吗？【坐席】嗯，非常抱歉，什么问题呢，【客户】那个什么第一个事情就是你帮我查一下我这个套餐的一个月租是多少，然后能不能取消，你们这网真是太慢了，【坐席】上网特别慢，【客户】对啊，就是这个问一下买了是5G的套餐，现在我是装在4G的那个手机里面会有一些什么，【坐席】您这个一般走的是4G流量，可能会比4G快一点，【客户】那为什么现在的话就是上网的话就是断断续续的就行了，【坐席】是在一个地方还是多个地方上网？都慢呢，断断续续的，【客户】其他地方都没有，是在同一个地方的话，近期都是特别的慢，【坐席】有可能是那边信号不好的问题，【客户】信号不好这对，你看看我这套餐的话，现在能不能换啊，你们这个这个网速就不能用了，一个月200多，它这个我记得这个月租啊，就这个，【坐席】每月239？【客户】对现在的话还能充吗，【坐席】看了一下，您这有一个合约期，2011年6月30号结束，合约到期之前是不能改的，改的话可能是需要收您违约金的，得到营业厅那边看一下能不能更改？【客户】每个月送多少呢，【坐席】违约金这边没有规定，这个营业厅那边为准，【客户】嗯，等等，那现在就把那东西了，【坐席】这个得到营业厅那边看一下能不能办理了先生？【客户】那我现在的话，这个你看我现在是是欠费吗？还是什么原因啊，【坐席】现在看了一下帐户余额13块9，然后流量功能状态也是正常的？【客户】流量还剩多少，【坐席】稍等，我看一下80个G还剩53个G，【客户】那那不应该呀，现在这个上个微信的都那个什么？【坐席】您看您那个同一个地方其他联通号码正常使用吗，【客户】那其他的能用的话，但我就不能用了那么多？【坐席】就是问你一下其他的号码正常使用对吧，【客户】我不知道啊，【坐席】这个您可以说一下地址，可以让后台给您核一下，是不是那边信号不好的问题【客户】北京市昌平区，天津津县东山区【坐席】天通院那块，【客户】***吗，【客户】对？嗯，51号楼，嗯，对？【坐席】51号楼三单元，那这个您可以正常接打电话吗，【客户】达电话我还没试过，就是平时的话就是不能用那个手机打电话，答电话也没有什么问题，现在就是上网不行？【坐席】上网是完全上不去网，还是说上网比较慢呢，【客户】能上的去网，但是一阵一阵的，有些时候就是能上，但是上次的网速也不快，我怎么觉得跟以前的3G手机用的那个速度差不多少【坐席】那我这边给您登记一下吧，后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】行，好吧，就是咱们这边帮我看一下吧就是现在的话咱们这边就是，嗯，不需要补交话费，现在还有是吧？上网不能正常是吧，行吧，那咱们这能帮我查一下，这个绑不上了，一个月200多的一个月租啊，就这么网速，唉呀，真受不了【坐席】对，那我稍后，【客户】现在答电话一直打不通，我们现在是智能客服，唉您咱用不习惯啊，那就是咱们这边的话，你帮我看一下怎么解决问题，好吧，您要不然就这个套餐的话，你要帮我取消掉就取消掉吧，要马上开吗？我用多少？【坐席】那这个联系电话留本机来电手机号码吗，领导这边给您回复好吧，【客户】嗯，行？【坐席】那还有别的问题可以帮到您吗，【客户】那没有其他问题了，就这个问题，咱们这个【坐席】那感谢来电好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我问一下我的套餐不是月月固定消费不是19的吗，【坐席】嗯，对，【客户】怎么现在上个月固定固定费怎么充怎么充了？多少钱50家【坐席】目前我帮您查询到这边，显示您额外订购了，有一个叫做超级会员白金版的一个业务，它这个是59块钱，额外有40个G通用流量，还可以领取，12个月，腾讯会员的一个，【客户】业务没有没有那个，当时我申请的时候他一直没通过，然后我取消了，【坐席】目前显示这边显示生效的呢【客户】噢，你给我取消了吧，噢，那您那个您说，因为我打过来，我答过多少次电话你知道吗？他他们一直没有通过，所以我就取掉了，你现在又又又扣我把这钱又扣了，你说什么意思不是，【坐席】行，那我这个的这个的话，取消之后的话，本月还是正常用了，下月不再生效，剩余流量不会结转到下月使用，仅限本月用了【客户】也就是说1月份还还还还没扣我那个50多块钱怎么，我都取消了，为什么还要扣啊，【坐席】对？这个目前显示您这业务并没有取消啊，显示生效的一个状态【客户】我当时当时我都取消了，你知道吗？因为这，【坐席】最后收到那个取消成功的短信了吗？因为如果要取消成功，或者是办理什么业务，您都会收到10010给您下发的短信呢，【客户】给我答电话，我都我我都跟你们说了，我说这个，这个因为我那个，当时我是我是想办理这个业务，但是你们那边因为系统问题，一直解决不了，我已经等了半月都没解决，他说这个月就是说12月份对说是12月份，嗯，已经不行了，说下个月肯定给你免费给你免了，但是你要说1月份还照样给我扣的话，那就说不过去了，十十二月份就扣扣完是不是？但是这个1月份你再扣了就没道理了，【坐席】取消之后的话本月还正常用，就下月不会再生效了？【客户】对啊，为什么1月份还要生效呢，【坐席】因为目前显示没有取消成功啊，还是更改？【客户】那那那那那那是你们的事，就是和我没关系，我说我我都跟你们说了，我说我取消，我说我这个这个套餐我说我不用，我不要了，他说这个月不行啊，那这个喂那那那那扣扣呗，反正它为什么1月份还要扣呢，【坐席】因为您这个没有取消成功，没有取消成功，如果您在12月份再来电，【客户】没有充值成功了吗？那取消成功不是那不是你们的是吗？我都跟你说了，【坐席】帮您把这个情况给您做个记录，上报，48小时之内给您做回电，回电到您的手机来电号码上，麻烦您接听一下电话吧？【客户】你如果如果说要没有这回事，我肯定不会，你们这不会给你们答电话是不是？【坐席】还有什么业务可以帮到您吗【客户】我就是说就就就这个业务，我因为，【坐席】您上报了，麻烦您接听一下电话吧【客户】你就给我取消了行吗？我因为我就问你接听电话，【坐席】办法，直接为您做个取消，稍后给您做个记录上报，您接听一下电话？【客户】因为我白天没有时间，你知道吗，【坐席】您这个业务没有权限为您取消，我需要给您上报，然后48小时之内给您做个回电？【客户】我跟你说，因为我白天我没有时间，知道吗，【坐席】我可以给您这个问题给您上报，具体恢复时间，以后台联系您为准【客户】我当时我我已经，我我申请了半月半个月，两个月都没有，【坐席】成功了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】你现在立马给我接通，我现在还有时间等他明天没时间【坐席】没有权限为您做过取消，我需要给您做个上报，因为您这个合约是一个合约的业务，我没有权限为您做个取消，【客户】合约，我知道是合约，但是当时当时就有可能的，【坐席】为您做一个记录上报，把您的问题都给您记录上报，您48小时之内有人员会给您回电的，麻烦您接听一下电话【客户】你现在扣我这么多，我感觉到不，你们你们说说不过去，你知道吗？我当时我，【坐席】有问题我也可以一起给您上报，您的取消业务我也会给您上报了，麻烦您接听一下电话就行【客户】那等于说我这个电话我要接通不了，还取消不了是吗？我看，【坐席】可以给您做一个备注，您大概什么时间有时间？我会让后台人员给您做个备注，这个时间内尽量给您做个回电，【客户】嗯，时间的话还是这个点，大概大概七点七点吧现在【坐席】已经为您上报了，您接听一下电话吧，【客户】嗯，嗯，大概有个七点，我有时间，因为因为别的时间我根本接不了电话的话，麻烦你给我备注一下，因为我七点七点有时间节点我没有，【坐席】已经为您上报成功了，接听一下电话【客户】嗯，嗯，我还是那句话，白天没时间啊，就就晚上7点钟，【坐席】会把您这要求都给您记录，您接听一下电话【客户】那这个业务的我的消费就就是就是这么多吧，没别的消费吧，没了噢，月固定19，还有那个，那那个套餐是多少钱来着？我忘了，我套餐是59，我就说那个套餐啊，那个当时那个那个你可以看一下记录那个我，【坐席】59已经把您这个问题给您上报了，麻烦您接听一下电话吧【客户】嗯，嗯，行好吧
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对 没有订购过轻合约版超级会员（白金版）次月生效5G会员权益包（ 不认可，要求取消且对费用不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢		  白天没有时间 7点之后可以联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好这样的就是昨天晚上我们家孩子不小心拿拿我手机给我下载那个游戏，把我流量给用超了导致欠费，然后你们当天晚上工作人员说第一次操作它，可以把那个欠费可以退给我，我现在不欠你们联通的几块九块钱了吗，你看一下，【坐席】噢，嗯，他有欠费，欠了9块7毛钱，然后您所说的欠费退给您，什么意思现在没有？我可能说确实没有太理解先生，非常抱歉了，【客户】他的他的意思是说我现在不是欠就是欠你们那里面钱，他说可以就不让我们欠，不让我欠你们钱了，【坐席】那您得交上话费以后才能不欠费呀先生，【客户】我知道我我明白这个道理，因为它说这个身份证是昨天小孩用小孩把我手机用流量给我用，超了给我加点了，然后我把这事跟他说了，他说他小孩说可以给一次机会？【坐席】明白了，您就是流量超出产生了额外的流量费，对吗，【客户】对对对，【坐席】稍等我查一下是哪位工作人员跟您说的先生，【客户】那我肯定不知道了，你可以查到，昨天晚上我十点多给你们打的电话嘛？【坐席】昨天晚上打的电话对吗，【客户】对昨天晚上打的好，稍等？【坐席】他没有给您处理吗【客户】他说晚上处理不了什么夜间的吗？麻烦您白天，【坐席】能使用对吧，一共超出产生了十块钱，然后我这边看到您，其实正常来说的话确实是正常使用的，正常来说是无法给您做调减的，但考虑到您的一个时间情况确实，我们前段可以对您超出套餐产生的流量费按照零元来收，把这十块钱呢，给您做一个调解，但是所退的费用不能开发票同时您后续的话，如果还发生同类问题，我们就不会再做核减处理了，处理完的费用3到5个工作日内到账，到账以后会以短信的方式通知您，您看这样可以吗，【客户】你好？啊，可以，但是我说一下能不能给我设置当我流量，比如说还剩一百多的时候，就直接就给我断网嘛，然后到时候他，【坐席】嗯，本身就没有那种功能，要有，当然当然能给您设置那种功能是没有的，【客户】因为每次一到月底，它有时候要说月初的话流量，你想怎么弄怎么弄，它就到月月底的时候流量花的都了一下，其实昨天就两分钟的时间，他就我就正好洗个脚，它就我点了一下，下载什么CM了，流量就没了，【坐席】您手机上看看能不能设置，【客户】手机上也设置不了行，我明白了，好谢谢你啊【坐席】噢，3到5个工作日内到账，到账以后以短信方式通知，【客户】行好，谢谢你嗯？【坐席】不客气，应该做的，还有其他可以帮您吗，【客户】再见【坐席】嗯，感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电针对本月 流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免10，用户认可，用户自行承担0，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢，已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我打了半天，你是10010，怎么没有人工服务啊？全是什么这个那个的，我们要说个事的话，这怎么说呀【坐席】那女士给您造成不好感知了，您看遇到什么问题了，我这可以帮您受理的？【客户】啊，我您帮我查一下我这个月的流量是不是超了，【坐席】稍等啊，我给您看一下，【客户】到了一个短信啊，【坐席】对您套餐内的流量已经超了三百五二百五十五兆，仅供参考，【客户】是吧？因为我这个呀，我从来都没超过，而且我每个月都有富裕，因为我不怎么用，嗯，家里头有WIFI，我这个昨天一号了以后我就想有可能是家里的小孩子把我这个再加，把我这个WIFI给关了，您看看咱们，我们这个就是这个，过户对，有一次，这个这个这个免免点的这么一个，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】啊，我每个月都赋予的多得多，岁数也大了，用不了那么多东西，他这孩子把这给我关了【坐席】我看了一下显示确实给您看一下，有游戏浏览器，爱奇艺视频，还有微信，腾讯网的使用记录，我看一下您这个月是第一次出现，那我这边就给您做一个一次性的处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做处理了，也需要提示您一下，您在WIFI的情况下，把手机的网络功能关一下，这样也会减少您的流量产生？【客户】这个啊，这个小孩可能他走前的查着我这手机，我昨天晚，我说我从来我我是咱们一直使咱们联通，我说我没有过这情况啊，我再跟那个他妈一说，好家伙，得看全给我关上了，就等于说你赶紧找联通吧，因为您是老客户，他们有这么一个一个减免的这么一个，我说那行吧，那行，您帮我做一下处理吧，好吗【坐席】行，那我已经给您处理完了，还有别的问题吗？女士？【客户】没有了，没有了，另外一个我想问一下，咱们现在这个10010没有人工服务是吗【坐席】10010有人工服务，【客户】啊，那就我多了，怎么永远都没有啊【坐席】有呀先生，【客户】啊，老是那个什么流量包查询按几完了很多道号，我都说了，这个可能是第六遍了，还终于有这个，要不然我也拨不到你们这个投诉的这点，它就没有人工服务这么一个提示【坐席】女士，您后期有问题，您就直接，嗯，我们这我们就可以帮您受理的，【客户】好勒好勒，不是因为我也怕给您找麻烦，我就觉得什么事咱就跟谁说，我这连人工都没有了，全是这这电脑了，你这你这电脑关键你也不打，也办不了这事啊，【坐席】对确实给您造成不好感知了，女士有问题随时致电啊，好感谢您的来电，再见，【客户】谢谢，不客气，【坐席】您先选完了啊，【客户】唉，好的好，【坐席】好，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯唉，再见【坐席】嗯，好
总结：

[Assistant] ①调账号码：********				        机主：某某人萍				②调账账期：202101		③我方承诺调账金额： 25.60 		④用户承担金额：0				 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我现在在那个咱们太平桥的那个，就是融桥那边有一个什么遇，这我这电话怎么老没有信号打不出去怎么回事啊？【坐席】只在这一个位置这样吗？【客户】对呀，就是不在这个不认识他就去就没有信号，那咱联通不都覆盖了吗？那信号怎么都没有呢，【坐席】嗯，我可以给您查一下这***有没有问题，【客户】你给我查一下子，就是它这个我在这个洗浴洗澡的话呢，就是当前的，这信号一点儿没有，这这联通怎么联系不上了，都半年了这是，【坐席】但是您跟我沟通信号非常好啊先生，【客户】是啊，我现在在外面呢就是？【坐席】噢，就在里面不好对吧，【客户】对呀，那里面那个其余的不行，就是根本连不上啊，达电话断断续续要掉线，要不然就不出去，【坐席】稍等详细的位置，您说一下，我给您查询一下北京市，【客户】北京市那个丰台区太平桥，然后就嗯【坐席】唉，停掉【客户】啊，太平桥19号对上一当前上一某某人贤【坐席】上一看全【客户】对上西汤泉，【坐席】上，行【客户】嗯当日充上得上高尚的尚【坐席】高尚的尚，【客户】对，嗯，康熙的熙？【坐席】就是，康熙的机对吗，【客户】对上七块钱，【坐席】嗯，康就是那个，嗯，煮汤的汤，高汤的套，【客户】对荷塘的塘对【坐席】汤泉就是泉水的泉，对吧，【客户】好？对对对对对信号太不好了，这我而且人家有的别的朋友过来移移动就行，就就什么都没问题，我这联通的就不行，【坐席】稍等我给您查一下？【客户】嗯，对呀，你这咱这咱联通也不能比移动差呀，你这叫啥事啊，【坐席】查询这个周边暂时没有查到信号问题啊，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化周边网络，建议您留意关注以后的使用情况，谢谢，【客户】那你现在你这你这你你们怎么设置啊？怎么能解决呀？不解决这咋没有信号不行啊，【坐席】那我这边把您这个情况给您反馈上报一下，上报以后让后台工作人员给您核实一下，核实清楚以后跟您联系，【客户】好好，你赶紧解决一下，要是人家你们你们移动有啥都没有不行啊？【坐席】联系电话留来电这个号码吗，【客户】唉，对，就留这个号码就行，就我当时有这个【坐席】其他可以帮您，【客户】好了，嗯，【坐席】嗯，那不打扰您了，感谢来电，【客户】嗯【坐席】稍后请按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，看一下我这个流量，【客户】，我这个套餐你给我取消了吗？没充上呢，【坐席】本机来电这个号码是吧，稍等一下，我先查一下啊，您说的是下个月升级5G的这个套餐，原价77，优惠完以后四十一块8毛5，然后里面是50个G的流量，这个套餐是吧，【客户】对？嗯【坐席】这个比较合适啊，您是用不到这个吗？是【客户】这个没一点信号，没有五个G，我也用不着呀，那上边的一点信号没有怎么投诉啊？怎么反应一下，【坐席】您现在是在北京还是在其他地区，嗯，唉，已经给您说一下，您大概位置，我给他反映一下这位置的信号，【客户】北京，丰台区已经是丰台区，长兴路？【坐席】嗯什么路好行长兴路是吗【客户】重庆路，【坐席】长青路，嗯，嗯，【客户】嗯，那个上网功能【坐席】嗯，是，嗯是哪，【客户】王佐，【坐席】王佐香坊镇消防站是吧，【客户】老人无服务，我要5G套餐在哪使啊？得办半年多了，没有信号，我答出去不用联通，【坐席】其它联通用户在这个位置都是这种现象是吧，嗯，行，那我给您上报一下，然后这个位置这个信号，这个问题我再上报一下，然后如果您要是取消这个合约的话，我给您登记上报一下，让相关工作人员就是负责这块合约的话，给您回个电话，帮您解约一下【客户】对，嗯，行，你赶紧的吧，别到时候就不会生效，【坐席】好了啊，嗯，行，那您保持号码畅通，注意接听电话好吧，【客户】嗯，嗯好嘞？【坐席】还有其他能帮您的吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下这个手机它是不是现在欠费了还是怎么回事，【坐席】来电的这个是吧，没有欠费先生，【客户】对对对对？【坐席】显示都是正常开通的，您这边是使用不了了吗，【客户】不是我看一下，因为我收到短信啊，我那个带小孩啊，把我那个手机啊，看的好像是流量用了？【坐席】噢，您是今天有充值是吧【客户】不是今天充的，我看短信上说我这个因为这个流量花了200多块钱我看？【坐席】我给您看一下，稍等啊，1月份是吗，稍等啊，您这个的话是有绑定了三个手【客户】对这个，【坐席】稍等啊，我看一下，有绑定了八个手机号是吧，这加起来用的，然后手机上网费的话，对有一个号码的话就是您这个噢，就是您来电的这个的话，产生了214块3毛8，【客户】嗯噢，那这个东西怎么弄的这个，【坐席】这个的话就是就是超出了使用流量了，上网了【客户】那这个就没法弄过来了，这个是，【坐席】对这个超出的话，这个就会产生费用的，【客户】噢，用这个小孩给弄的这个，嗯，那就没办法了，这个没法返回那个那个流量了，【坐席】返的话我看一下啊，稍等，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个登记吧，后期的话会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听，【客户】对对，因为本身啊，我这是工作手机号，然后呢可能啊，也没没开通流量那个，因为我平时也不用这个东西是吧，【坐席】行，那我这边的话，【客户】看能不能给我解决一下好吧，【坐席】然后后期的话会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话就行，【客户】好勒好勒行唉，谢谢啊，【坐席】说回电就回您来电这个号码就可以是吧，【客户】对对对【坐席】行，好的，那先生您贵姓，【客户】对，嗯，我姓李【坐席】嗯，好的行，那您这边注意接听电话，您看还有其他能帮到您吗，【客户】喂，唉，好的，非常感谢啊【坐席】好，那感谢您来电，祝您生活愉快，唉好【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] ***用来电查询手机资费，经我方核实用户1月产生手机上网流量费214.38元，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称是孩子用户，因产生费用超出我方调减范围，故记电，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我上次就是说那是你们现在解决怎么样呢，【坐席】您看一下，稍等，嗯，您好，********这个号码【客户】嗯，你快点，【坐席】噢，嗯好，流量范围是这个信号，现在办的那个，【客户】对，后来给我输了嘛，它通过检测就证明这个信号不好，说是什么继续改善，这个又又又30天15元了，但是也没有接到改善，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，嗯，这属于网络建设类的问题，已经催了咱们网络优化部门了这个也是在一直完善这个信号覆盖，【客户】那得多长时间啊，都有四五天了，【坐席】嗯，我这看不出来它那个具体的时间，【客户】唉，你们这么不是不知道吧？你们上次就是反映过，然后说是尽快给这个完善，或者说看看怎么弄一下，有一段时间稍微好一点，现在又成这种情况了，你不能给我反映一次就就就就就是完善一下，反映一下完善一下是吧，【坐席】嗯，那这样我先跟您说一下，【客户】那你你你们怎么搞的？你你你也给反馈一下，时不时的是吧达电话问一下，嗯，这说不过去啊，再说了，我已经跟你跟你们上次说了，你不完善的话，你们该给我退费退费，该给我补偿补偿我花这一块钱，一一个G的44G流量，不是3G不是2G，嗯嗯，对不对，我花了钱呢，我也没给，没少消费，我也不是花了九毛，嗯嗯，关键你找营业厅经理吧，等一下你们经理我可以说一下，【坐席】嗯，你好，我让他这边回你，你的本地电话方便吗？你好【客户】方便，刚刚回到1361，【坐席】噢，行，那您还有其他需要帮助吗？先生？【客户】不是转接吗？就是说还还怎么着【坐席】嗯，在线转不了那个网银的经理，【客户】那行，三分钟五分钟重新开机过来啊【坐席】您要求给您登记报的，您说五分钟，我这没法给您承诺时间，我给您，【客户】营业厅吗？你说一个时间，【坐席】嗯，我这销不了时间，您说时间问题我们查一下，【客户】那我我待会我十分钟之后我又上班了，那这不是这个问题，又又又弹不出了，【坐席】那我尽快给您催一下，【客户】行，你快点吧【坐席】非常满意，再见，嗯，好，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就我这个现在是包月状态是什么？五块钱包括什么呀，【坐席】嗯，您这个五元的话就当前的接听是免费的，里面没有分钟数也没有流量，如果使用分钟数打一分钟收您一毛，发一条短信彩信收一毛，接听免费，如果您使用流量的话，就是1元1个G，当天有效自动续订，当天达到三元流量，不计费，当月达到40个G会有一个限速？【客户】唉，我想问一下，我这个我记得300条微信，300条短信不收费的，现在开始收费了是吗，【坐席】它这个的话是赠送了您300条，在您不更换套餐的前提下的话，就有300条的短信？【客户】嗯，现在还有吗，【坐席】嗯，现在也有这个，另外呢，还有这个一个G的福利，也就说在一个G之内，咱们是不支付费用的？【客户】噢，就是一个G就是我这一个月是一个G的，是那意思吗，下个月有吗？这一个G，【坐席】嗯，只要您不更换套餐，它一直有这一个G但是一旦更换了就没有了？【客户】那更换我自己知道吗，【坐席】嗯，这个肯定的，没有人就说没有原因，没有权限，就是说有这个权限，就说在没有经过您同意的情况下，直接给您更换套餐？【客户】稍等噢，那可以就是说要更改的话也有通知的，是这意思吗，【坐席】对对对对，【客户】那我想知道我这个钱五块钱包月是每天扣的，还是一次性扣五块钱，【坐席】嗯，嗯，每天会有一个扣费，到月底扣您这19，得把这五元，不好意思？【客户】我那个我是什么时候也就最近这两天交的20块钱，怎么一下子扣了五块钱呢，【坐席】我看一下【客户】你帮我看一下对，【坐席】2月份的账单还没有出，然后您上个月的话是一个五元，一个一毛，然后一个是8块6，那应该就是说，如果咱们不是按月的话，就一下扣除您这五元的费用，然后是五块钱，就直接月初的时候就扣除您的了，【客户】你刚才说什么？8块6？什么意思，【坐席】嗯？就是您使用您这个号码上网了，1月份的时候产生了8块6的费用，【客户】我没有上网啊，【坐席】在1月份的时候咱没有使用这个号码，使用流量吗？女士，【客户】我根本就没有，1月份，我那有有一个几个G啊，有一个六个G啊，是五个G啊？【坐席】您套餐内没有流量，就有一个G的流量，没有您说的这五个G的一个流量，您是说的赠送的对吗，【客户】对对对对赠送是上个月是最后一个月嘛，1月份是最后一个月，【坐席】嗯对，但是您超出就是使用完了之后，它有有超出的，扣除您的费用？【客户】那我怎么没有收到提示呢？我说我这就五块，因为我有两个手机号，我那个时候我那个是无限流量的，我那个费用特别高，是移动的，这个联通的我怎么不怎么用，这是加赠的，那怎么会产生这么多的费用呢，【坐席】那您这个的话可以通过咱们手机营业厅上面有一个流量详单查询，您可以看一下，我看一下短信的一个通知？【客户】你可以看我这个手机这个用的基本上都是五块钱都特别就是说没有超出过，也就是上个月，我感觉这个话费我交20块钱，怎么不对劲呢？咱就不说钱多少，但是这样做是不对的，为啥？我这上面有五个G啊是上个月1月份是最后一个月，所以我老弟家扔得怎么能会产生八块钱的8块6的费用呢，【坐席】首先是这样的，女士，您这个确实我看到您这个有使用，而且呢，咱们是有短信通知您，【客户】我没有看到短信，因为我跟你这样说啊，我这个手机是复就是再加老认证的，根本就接电话都很少，你可以看我上面的记录，我就是打电话接电话都特别少，不会产生什么任何费用，而且我也没有接到通知，你突然间跟我说86这个你那个我不是针对你个人啊，你给我反映一下这个根本就不行，因为这个联通的我是好像是今年是啥时候我接接着用，这个用的，根本就没有额外的费用，就是接个电话，别的什么都没有，那不行，【坐席】1月份的产生的8块6有疑义对吗？有使用飞机或者北京吗，【客户】对，没有，我这手机就在家，基本上在家扔了的时候多，因为我那个那个另外那个联通那个号是主，主要的那个是那个，我是交多少钱？咱们不是就可以无限的用吗？一一直那个费用都不给我交，但是呢，我是无意中查了，这个是我交的20块钱？【坐席】一共产生了8块6，考虑到您的实际情况呢，我这边给您做一个申请，稍后呢，给您做一个核减，这个核减费用呢，是一次性的，如果您在发生，就不再作核减处理了，麻烦到时候您注意一下短信的通知，好吗，【客户】好吧，谢谢，那就是我每个月一没有了，那我一个月就是就是这一个G的流量，就没有别的了是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，那行好吧【坐席】谢谢，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   202101  月份产生的 8.6  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  8.6元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账无需回电，请处理，谢谢。