[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，先生您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好那个，我有个退费退到我们那个账户里头，你帮我查一下到了没有？【坐席】嗯，行好，我看一下那，那您是到哪个号码？您能提供一下吗【客户】嗯，你说是固话的号码，【坐席】是吧，嗯，就是这样，先生我为您详细点啊，就是是什么号码退费，您之前有号码宽带，【客户】嗯对，【坐席】嗯，您当时是在哪办的？是营业厅吗？还是哪里，【客户】嗯，你说宽带是在哪办的？【坐席】对，您是说给您退这个费用，就是您办这项业务是在哪办的，【客户】我在网上啊【坐席】网上退费，那您当时留的账户时留的是哪个，【客户】账户？那个我那个六，嗯，********？【坐席】嗯，4046，他这是固话呀，那您留的是退到固话里吗？还还留哪个里，【客户】我不知道他给我退到哪个里头啊，他说给我汇帐号里面【坐席】您能说的详细一些吗？是什么的退费，【客户】宽带啊【坐席】宽带是怎么退费？是不用了吗？还是什么，【客户】对对对，【坐席】那您留的账户是哪个账户啊？是您要不用他显示给退市，如果是刘的话可以留一个？【客户】不是我就一个账户，你按这个查不到吗，【坐席】先生您这个，【客户】嗯，你有电话你应该能查到啊，【坐席】您这样的它如果说您要在我们正常在我们联通号码不用了，退费呢，您是选择可以选择一个手机号或者呢，是一个，嗯，银行账户，那您留个手机号啊，还是那银行账户，您这个得说详细一些？【客户】嗯，我我手我是什么的手机号？是我用的手机号还是什么？【坐席】那唉呀，那，那您就是当时您是在哪办的，【客户】你把话费在哪办呢？还是宽带就是退出网站办的？我现在打这个电话办的呀？【坐席】是退什么？退那个账户里剩的钱是吗？【客户】他多收了我的宽带费，要退给我，明白吗？【坐席】那您那个宽带账号您能提供一下吗，【客户】我不知道我宽带账号，我就这个电话的宽带，【坐席】那您这得把什么都提供啊，如果您不提供，我这边也也查不到这个先生？【客户】不是你按我的这个电话查不到我的宽带吗，【坐席】您这个是的是，是您这个固话它绑定的这个吗？就是尾号是四六，【客户】就这个对啊，【坐席】行，那我给您看一下，那您把得把问题说清了，那您稍等，我看一下啊，稍等一下，您的固话，我看是是有绑定绑定的宽带，【客户】那您稍等，【坐席】嗯，那您宽带我看现在也是绑定的呀，也没有他那个取消啊，【客户】对她没有取消，它要先给我退费，然后我再去取消怎么，【坐席】那您那您能说明白一点是退的是什么的费用？是因为什么退费，【客户】宽带费宽带费，【坐席】嗯，是宽带费用，您说的是？【客户】喂他多收了我的宽带费，要退给我懂吗？【坐席】先生，那您那个多收，您是几月份的你知道吗，【客户】三个月的【坐席】上个月的，【客户】12月，嗯，11月12月1月，【坐席】11月12月1月这三个月，【客户】嗯对对，【坐席】行，您稍等啊先生，那您这样吧，那您这个问题的话我就给您上报一下，之后呢，会有我们后台核实完给您回电，但您说的话，这个我们这边是没有查到，让后台给您核实到您那个注意接听，【客户】好，嗯好【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快啊，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示之前绑定的********固话的宽带，202011 202012 202001多收了3个月的宽带费 对这个3个月费用由质疑 查询到的相关工单TS******** 客户无法提供详细的信息 客户强烈要求退回3个月的宽带费 强烈要求我方为其记录烦请后台处理信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是我弄的那个上网卡，明明是卡二，但卡一它也扣费了，是为什么呢，【坐席】嗯，您说具体的控制那个卡号您说一下，【客户】嗯，131【坐席】嗯131【客户】********？【坐席】219是您来电号码对吗？先生，【客户】唉，对，就是这个【坐席】嗯，您这个嗯说您就是有一个扣的，是什么费呢？先生您查询到【客户】流量费，【坐席】您稍等【客户】不是不是那什么，就就我那个明明就是设置的是那个卡二用流量上网卡是卡，然后本卡一就是这个，这个来电的这个莫名其妙，它就扣流量了，然后它又扣扣了，然后就扣钱了嘛【坐席】是，它正常来说你你现在就是卡一就是不是唱的这某某人卡呀先生，您就是使用的上网的是是卡一还是卡二呀先生【客户】啊，大王卡是卡二，【坐席】就是您确定就是这个卡的位置是正确的对吧，【客户】对啊，肯定是正确的我都用好多个G了呀，【坐席】嗯，行，那那您那个就是那某某人上网的卡，您说一下，【客户】不是上网卡，是那什么上网卡？我用的是移动的呀【坐席】是移动的对吧，【客户】对啊【坐席】嗯，但是我这边显示就是【客户】开通的，但是它莫名其妙扣联通的那个流量了也，【坐席】就是，嗯，就是查询在那个移动有没有查询到流量使用的记录，【客户】有啥啥叫肯定有啊，我这个用好，每天有这个，这个肯定会有啊，【坐席】嗯，嗯，您稍等，这个正常来说是您不使用它不会给您计费的先生，【客户】对啊，我也很纳闷啊，关键是我默认上网是移动啊啊，那个移动的然后，但是它联通的莫名其妙就扣流量？【坐席】行，那我这给您问题给您做一个记录反馈可以吗【客户】不是你光做记录反馈，【坐席】之后，嗯，对之后会有人跟您联系，给您处理这个事情吗？先生？【客户】那就是那啊，大概什么时候给我处理呀【坐席】正常来说，十八四十八小时之内会有人给您回复的，【客户】啊，那行吧，行，谢谢您啊【坐席】嗯，因为因为我们，我们这边只能给您做一个处理，针对您的情况或什么，我们只能给您做一个记录，反馈之后会有我们的专业专业负责人给您处理，可以吧，嗯，您保持电话畅通，联系您来电号码可以吗？先生，【客户】啊噢，行？【坐席】嗯，行，那嗯还有其他问题帮到您吗，【客户】没了没了没了【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己一直使用的是移动的卡上网，没有使用过此号码********上网，客户表示一直都没有使用过，现在对产生的手机上网流量费16.47元不认可，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个就是我现在这个套餐就之前有一个低消但是就是我九月份的时候做了取消但是营业厅没通知我我后来就找你们客服那边是帮我做一下调整但是它十二月份的这个话费好像还给我扣了我记得当时我上个月联系的时候是说给我做一个备注然后到时候那个嗯差的这个金额会给我补回来您帮我看一下吗【坐席】稍稍等一下我帮您查询一下【客户】对他我上次答电话他说应该是备注了应该可以看一下【坐席】啊对咱们这边显示是这个月给您啊我给您调账这个需要帮您登记咱们还会有工作人员给您回电话的【客户】噢还需要登记啊我记得上次是那个我打完电话就直接给我处理【坐席】没有啊咱们前台不能直接调先生肯定是有工作人员给您回电话的【客户】行吧嗯行那你就帮我备注一下吧到时候回一下电话【坐席】嗯行您稍等先生我先帮您登记先不要挂机【客户】嗯行然后我这个现在的那个套餐是调整过来了吧没有那个抵消了吧【坐席】您现在是没有抵消的【客户】噢好的不用翻你你长按那个二维码识别一下就断了那就办什么【坐席】请稍等咱们联系电话还是留您来电号码吗【客户】对就这个来电号【坐席】行那您注意接听就可以了咱们二十四小时之内会给您回电话的【客户】嗯嗯好了好了【坐席】嗯好还有其他业务能帮到您吗【客户】噢没有了多谢【坐席】好不客气感谢您来电先生稍后请您帮忙按两个一谢谢您再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次反映之前工单********问题，我方向用户解释针对用户12月份费用告知用户出账后联系我方为其减免12月的差额，用户要求尽快处理，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】，嗯，喂，你好，我这手机号10这个手机号，那个一百零八零元那个，那个流量费到现在没有人联系过我啊，【坐席】您稍等女士帮您核实一下，是您来电这个号码反映的问题吗？先女士，【客户】唉，之前不是，后来我又拿这个手机号反映过当天反映的，【坐席】嗯，您稍等，【客户】你把门关上愉快，谢谢？【坐席】嗯，是您这个号码产生的流量费用180块3，是180块3毛6吗？【客户】对？我现在是欠180块3毛6对吗，【坐席】嗯，您稍等，您现在是欠费79块5毛4，【客户】总共是183块多是吗？【坐席】我帮您查询一下，您稍等一下女士【客户】噢，你给我拿支笔，我记一下，嗯，回来都不一样，嗯，再拿一个本机吗？公章就不给停，嗯装置，嗯噢，还把你那个书给报道了呢，嗯，你还真是，【坐席】女士，您本月的有结转欠费，1月份的结转欠费，79块5毛4【客户】现在欠79块5毛4，那总共欠多少啊？开始，【坐席】79块5毛4【客户】不是不是，以前你们说我不欠180多那个【坐席】不是欠180多，是您1月份产生的流量费用是180块3毛6？【客户】啊，对就是流量费，等会啊流量费，那个这费流量费是欠180块3毛6，我在1月初的话，1月4号左右，是不是我手机里你们给我返回来101.1百零八块多，还有103块钱，3块8毛3还是多少是吧？您给我看1月4号5号这两天我的余额是多少，【坐席】您稍等一下【客户】嗯，月初的时候1月四五号那样，噢，五六号没有余额，是一百，嗯，然后【坐席】才有人跟您联系吗？女士【客户】没有都没有人跟我联系，所以我要查清楚之后我要继续反映？【坐席】您，这样吧，女士，您反映的问题，我这边再帮您记录反馈一下，让后台跟您联系，您看这样可以吗，【客户】嗯，您先给我查吧，我1月初的时候那个是多少【坐席】我们1到3号是话费出账期，如果您想查询的话，建议您是4号拨打电话查询，【客户】次日是吧？【坐席】嗯，或者是我这边先帮您记录反馈，后台工作人员给您回复，您看这样可以吗？【客户】你们我我这个打电话您能帮我看看我哪天打的吗？【坐席】您先稍等女士，您留的联系电话是您来电这个是吗，【客户】嗯，留的********那个，我记得当天我拿这手机号也打了，你就查当天我这手机号，那天反映的就是那个【坐席】您是1月29号有拨打电话女士，【客户】啊，过去五天了对吧？一月二十九三十三11到现在五天都没有任何人联系我，我这手机还用不用了，现在反正是达不了电话了，而且呢流量费我已经说了，以前说我那视频都多产生的流量，我把充的多不在用了又说我是快手产生的流量，而且快少的流量我我看我看了看时间段是好几个小时，五六个小时，一个七是小区，十的人连续556个小时去发，这手机根本就不可能的，而且还在家的情况，在家的情况下，我们都有WIFI的，【坐席】嗯，您这样女士，针对您反映的情况，我再帮您记录反馈一下，稍后呢，后台会跟您联系您的账，【客户】喂总是联系，总是联系到现在都没有人跟我，【坐席】我是你手机上有未接电话吗？有没有给您打过去，【客户】没有没有，我一直在等着电话呢，我想等到解决完之后，嗯，再说了这个？【坐席】嗯，那我帮您加个急，我帮您备注一下，让他尽快给，嗯，跟您联系，您看这样可以吗，【客户】对呀，您看看他让我查那个流量说，就就一口咬定说，你们那说我们用的这手机是我妈的，我妈今年68岁，然后我看了看时间段也办了吧，从五点就开始到十点，后面都都在走，那那时候正是家里吃饭做饭的时间，然后老人用这么长时间还去遛弯，他们还喜欢，而且连续得这么用用手机，我觉得这种时间段还有这个，对于老人来说的话根本是不可能的，我不知道怎么产生的，就是特别，至于这一块，你们也没让你给我加急吧，【坐席】女士，您留一下电话号码【客户】********【坐席】003810四七【客户】4553对********，【坐席】********，【客户】对对对，【坐席】********，我帮您备注一下，然后备注加急，然后让他尽快联系你【客户】对我二11月29号反映的没人联系我，我要2月20再给你们答辩话，我看这次还多长时间联系我们那边是怎么也得解决是不是？【坐席】好的，您注意接听来电，请我这边已经帮您反馈成功了，女士还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没有谢谢，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打一下，十分谢谢【客户】再见吧
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映称对本月的流量费180.36元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，经核实用户前期有核减记录，我方无法为用户处理费用，用户着急， 烦请核实处理，谢谢详情见工单流水号：TS********.***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，【坐席】，你好，我想问一下，【客户】我这个手机怎么一在这个，您跟到这边就没有信号啊【坐席】您是一直都这样，还是最近这，【客户】这样啊女士，这以前不是这样，就全部要下半年就出现这种情况了，对，就最近这几个月，【坐席】您说在什么地方？您说的没有信号，嗯，在东二环，您跟道观成名村道，【客户】这电话答不出去，别人打不进来【坐席】它，这是一个街道的名称【客户】是吗？你说是嗯，是一***弱是吗？您要在这位置【坐席】就没有信号，别人是哪个号码，【客户】来的好吧，还有几号楼吗？女士您说的位置【坐席】嗯，7号楼1827号楼1820是吗，【客户】零？嗯【坐席】行，那我来帮您把这个上报一下，让我们这边后台这边呢，刷新一下这个网络，您看这样您的使用情况，嗯，行就老是没有信号别人，【客户】老是电话打不进来，答不进来，【坐席】行，我们帮您上报一下，让这边后台优化这个网络，您看这两天使用情况，嗯【客户】嗯行，嗯，好的好，感谢来电，嗯，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就是北京学生卡这方面您知道吗，【坐席】嗯，可以遇到什么问题呢？您跟我说一下，【客户】嗯，就是这个北京新春卡，我没有去过中高***，就是包括去过中高风***是来电的这个手机号对吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，您现在现在查那个形成卡显示您这个号去过北京的高风险地区，但是说您实际并没有去过是吗，【客户】嗯，去过就是它有个括号是去过中高风险地区，但我没去过？【坐席】看一下啊，嗯，您之前查没有没有任何问题，今天开始查的是吗，【客户】没有我之前查就是一个北京市，然后是个红字，然后刚才我查它已经变成黑字了，但是它黑子***，【坐席】那您先别挂机，稍后核实一下啊，请稍等，【客户】唉，好勒，【坐席】稍等，您好，唉，您好女士，非常抱歉让您久等了，然后您这样我把这个问题给您记下来，您那个联系电话留这个号可以吗？联系【客户】嗯可以，【坐席】行，那您等等，我回复，我们查完之后给您回电话，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】没关系，女士，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，【客户】谢谢您，再见【坐席】唉，再见
总结：

[Assistant] 营口路东段35-10号楼1单元501号，******** 用户来电反映，现在查询通信大数据行程卡，显示曾去过北京（包含中高风险地区），用户称自己并没有去过中高风险地区，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】说话吗您好？【客户】，我想问一下我这个，我在手机这个左上角显示这个无服务是什么意思？【坐席】来电的号码显示吗，【客户】不是就正常手机上就显示一个无氟务，就是没有服务的意思，什么意思这是【坐席】那建议您可以机主本人持本人身份证到联通自有营业厅去免费补一某某人卡，【客户】那补卡，但是我手里有手机有卡吗？不行，【坐席】您有卡，有可能是这个卡的原因导致的，有时候会有显示无服务，或者说您可以把这卡安装在手机的一卡上？【客户】噢，就是二卡换的一卡吗【坐席】对对，【客户】哦，这无服务是什么情况就是什么服务，什么都没有了，我是能达电话就是干什么，没有服务，【坐席】对，可能上不了网，【客户】上不了网【坐席】对服务状态可能打不了，电话上不了网都有可能【客户】对我给你交费，你不给我服务，这是什么意思啊？这是你不是潍坊嘛，你们这【坐席】那个有可能是比如说，信号有问题，或者是手机的问题？【客户】嗯嗯噢，比如说我给你钱，你不给我服务，你这这这叫什么逻辑呢，【坐席】不是说不给您，【客户】对你不给我服务【坐席】它可能有时候，比如说就是类似故障，【客户】故障什么故障，我得手机非常正常，哪来的故障啊？【坐席】那建议您充值一某某人新卡？【客户】嗯，不是我一直用的，很正常，为什么突然就就不正常了？这什么情况，【坐席】那建议您稍后再关注一下，【客户】我关注啥怎么关注啊？你给我写显示无服务，我还给你们拿着我的钱，你这叫什么诺基亚的，【坐席】您说一下号码【客户】美国美国特朗普的裸机啊，还是马卡龙这个接，【坐席】您说一下号码，【客户】你给我解决吧，我告诉你，我要投诉你，【坐席】您提供一下您的号码，这边给您记录下来，【客户】你凭什么收你给我上门服务【坐席】需要您提供一下号码，这边给您记录下来，然后由工作人员进行处理【客户】这个号码？【坐席】就是来电的这个是吗，【客户】对对，【坐席】唉，好，那这边给您记录下来，【客户】嗯，嗯，尽快给我解决，一般是白白搞这个套餐，动不动没有服务，你这强盗逻辑，你这是霸王快【坐席】这边给您记录下来，您保持电话畅通，【客户】好【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务。【客户】喂，你好，我这个话费400多，都什么钱呢？【坐席】400多稍等，我看一下啊。这边看您现在就欠一个二百七十一块，三毛二啊这边。【客户】这发送电子发票是400多，我说升档套餐，你给我看看上月账单多少？【坐席】噢，我这边给您查的话，您这个月的话欠费是二百七十一块3毛2。【客户】我充300就完了嘛，我不是我上次他给我发发票。充一百块钱，你给我查一下这个。【坐席】是上个月的对吧？【客户】噢，那你给我发这个，你能看见我看看啊。我发短信吧，然后那个。【坐席】对这边看您，您说那个的话是上个月的。您看上个月的。【客户】是412块2什么钱呢？我算了。【坐席】稍等，我看一下啊。稍等，我帮您看一下，您这边听到音乐后不要挂机。您好，感谢您的耐心等待，这边看一下，上个月的话，您这边是不是有拆过一次机呢这边。【客户】嗯。什么机？【坐席】就是拆机，就是说是销户或销号这种的。有吗？【客户】销号。没过户吧，【坐席】对。您是说您上月办过这个？【客户】过户？嗯。【坐席】对。噢，我这边看有一个，这个就是说有一个违约开机，有一个这个费用收了您99这边。违约开机。对，我这边看到是这个，上面显示的话是违约开机，然后收了您一个99块钱的一个费用。【客户】我没我跟你说啊，我办了一个什么样和那个改了B套餐我改回来了，你明白吗？【坐席】嗯？那这个费用的这个产生的话，我可以帮您反馈后台给您核实一下行吗？【客户】那个什么呀？我在那当时。扣我这有这个记录，当时我不是那个再办理一个5G，然后返回来吗？我在营业厅。他告诉我说，你这个你这个这个这个下个月开始就不是29了，就就就得是四角九了，那意思说你现在就改改套餐，结果呢，我跟之前我跟你们核实过，说我这个就4G，就29就可以用了。知道吗？因为它有什么返费，它没看明白。后来。我办的是那个。存话，送话费送手机那个那个活动你知道吧？【坐席】对对对。【客户】我核实完之后呢，可以看它去营业，营业厅那个业务员他不收，收错了他电脑给我又。全都撤销了，返回来就你知道吗？又改了以后我又改回这个这个卡这个套餐了，我一直用这个套餐。然后呢，它是不是那个给我转成99的话费消费的那些？【坐席】对，可能就是因为这个，那我具体可以给您反馈后台给您核实一下行吗？【客户】啊，那我机器我也没开封，都全部全全都退了，都不知道什么意思。【坐席】对对，因为我这边看到的确有出入的，这个开机的一个这个费用99，然后呢，这个具体情况我可以反馈后台给您核实之后，您这边等电话就行，好吧？【客户】我等电话就完了，因为那个我还没找回来，因为你这个误导我，我我用这个我一直用的挺好的，你知道吗？我说我也不需要升级升级这5G。【坐席】对，因为看您这个的话，也的确是挺合适的，流量的话一样都无限使用的。挺合适的。【客户】对对。对，所以那个拆机费那肯定不存在，你给我反反映一下给我回复。【坐席】嗯，行行行，您这边等电话就行。【客户】行，谢谢啊，唉，好，拜拜。【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您的吗？【客户】没有了好了。【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您。
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己上个月的转应收费用不认可，我方按照账单向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈此费用，并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我的手机收不到短信啊，【坐席】收不到短信，是所有的号码都收不到，还是说只是限一个号一一个收不到呢先生，【客户】现在是所有的号码，应该所有的号码都收不到，我试了两个两个手机发短信都没收到【坐席】验证码也收不到，比如说银行卡，【客户】对的就要就是收不到验证码，嗯，【坐席】收不到验证码，是今天发生这种情况吗？您之前昨天能收到吗？先生，【客户】昨天的今今天收不到，【坐席】昨天呢，今天收不到是吧？嗯，帮您看了一下，您这个号码的后台短信收收发功能也正常开着呢，这个如果您收不到呢，我给您做个反馈，让后台帮您核实一下先生，【客户】那啥时候能返回给我吗？因为我那个着急提交东西啊，【坐席】嗯，我给您加一下急先生，稍后尽快联系您？【客户】我问一下你一般收不到短信都会是都是什么原因会收不到短信啊，你知道吗，【坐席】嗯，因为今天的话有很多用户来电说收不到短信的情况，先生从今天早上开始一直到现在，我这边给这边也给这个问题给上报给公司了，嗯，后台会有人员会再次跟您联系的先生，噢噢，【客户】嗯，我还有我刚开始以为欠费了，然后我交了费，交了费也不行，【坐席】那这个不是欠费的原因，先生嗯，【客户】噢好的，【坐席】给您刷下机，先生，【客户】唉，好好好行，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好不客气
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点半-9点，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，用户着急，请协助，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个手机的套餐是不是最近给改了，【坐席】最近改了，【客户】嗯，因为这个手机是宽带号绑定的，就不用交钱，但最近怎么欠费了，【坐席】看一下啊，稍等欠费了？【客户】刚交上，你给我查一下这个套餐是不是比跟之前套餐有有变化啊，【坐席】看一下啊，稍等，没有欠费呀，您还有50多块钱余额，您说刚交上是吧，【客户】嗯？我刚交了，嗯，【坐席】没有变化，您办的就是咱们这个全家福，然后的话是相当于1272，一年又您又办了，是升了一个5G吗？办理的时候现在就是相当于一个月一百，我看一百看一下啊，和一个月115，这个钱都已经提前预存了，我看您有没有其他额外超出的稍等啊，嗯，稍等，没看到有额外的费用了，稍等啊，【客户】对啊，那就奇怪了，怎么会欠费啊？因为宽带都是一交交一年的，而且这个卡是家里边老人用也没有，也没有这个不用太多流量，【坐席】嗯，对我看一下稍等啊，看一下您这一年账单稍等，这个问题的话，帮您上报反馈一下吧，然后这个，后台的话给您核实一下原因，给您回个电话好吧【客户】嗯，回电话或者你给我那个回个短信吧，然后我有有问题我再给你们答，因为这个手机老家里边老人用他可能也，【坐席】对您看不行，留其他的号码也可以的，就是刘您不用不用，一定要有188，嗯【客户】0110，7747，【坐席】行好勒，给您回复【客户】然后，然后帮我标记一下这这个号，不要给推什么新业务了，这个因为你一退的话，就是他们，就你们那个后台的人可能就就给开通了，因为老人也不也不会用，【坐席】行，那这边帮您反馈一下吧，好吧，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】没有了谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码上产生的47.07元的欠费有异议，称自己已经缴纳，现强烈要求我方核实欠费原因，经查询近1年并未有其它费用超出，现强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，你好，嗯，有什么可以帮到您的，【客户】那个你好，我想问一下就是我在一一月27号那天，然后我在那个芒果TV上面订购了一个那个什么定向流量会员包，什么16块钱那个，【坐席】唉我，【客户】我我订购了之后我用不了呀【坐席】行，稍等啊是我给看一下1月多少呀1月，嗯，我看了一下1月28有这个订购，九点多的时候是十个G的，后项，全国通用七天包，没有您说的这个？【客户】1月27，它是1月28号生效的，是吗，【坐席】这个是全国通用的流量包，不是您说的定向流量包呀女士，【客户】嗯，不是，是是，的确是那个那个定向流量包是1月27号，我是9:52的时候，然后收到一条短信，然后生效，生效完之后然后，然后上面显示是2020年1月15日至3月31日成功与您活动订购，然后扣除话费16元，【坐席】嗯，嗯，嗯嗯，好的，我看到了，不好意思啊，嗯，有芒果定向流量包，是的有，嗯，随意包，【客户】然后但是我我订了这个之后，然后我在我手机上使用，放这个的时候，然后还是用我自己的流量，根本就？【坐席】嗯，不显示免流是吗，【客户】对，然后我我也不知道是哪个环节出问题了，然后我直接我就点了，【坐席】您有没有那个退出，然后再在那个登陆呀，【客户】我点点了都退出，然后我又重新登陆的，然后还是一样还是不显示，因为如果说它要是显示嗯免流的话，它上面会显示一个中国联通的那个标志嘛，对吧？然后这个上面是没有的，然后显示的是用我自己的流量，然后后边，然后我就点了那个退出，因为他这个好像定向的这个流量包是在你连续使用，嗯，订购的话，然后它是嗯，次月它会再退，你一个16块钱，对吧？就等于首月是免费的，然后后边，然后我就点了一个，因为他用不了，后来我就点了一下那个取消，【坐席】取消彩铃，【客户】这个东西取消取消，但是话费没有给我退回来，没有退回来，然后就等于，【坐席】嗯，明白您的意思了啊【客户】对我我的网页？【坐席】行，好的，那我这边的话给您登记一下您的问题，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗？非常抱歉，女士给您带来不好，请您感知了，让咱工作人员给您把这个费用给您申请一下好吗？嗯，给您看一下什么原因？就是让他能用了，嗯，好吗，【客户】嗯，对要不就是能用，要不你就把话费退给我，我也不使了，本来我一次也没有用嘛，对吧，【坐席】嗯嗯，行好的明白，行，这样解决一下您的问题，【客户】对就是，嗯，还有一个就是我这个昨天嗯28号就是昨天的时候，然后我订了一个那个30块钱的十个G的那个定向的那个流量包，对吧？然后用的这个用这个，然后我想看一下，就是我现在用的这个流量现在还剩多少，因为每次给你们打那个电话查询的话，他都不给我发那个就是流量的那个【坐席】噢，1001011是吗？嗯，您也可以下载一个手机营业厅的，您稍等啊，我这边给您看一下，剩下流量，【客户】你帮我看一下，【坐席】嗯，没有看到您看到一个是10G的，这个七天包是这个吗？这个还是嗯，这个您用了，您用了1.3个G左右了，还有8856.12兆，8.8个G左右，【客户】用了1.3G了哈【坐席】嗯，对，嗯唉，行，那祝您【客户】问题往上反映一下，大概什么时候给我一个是，【坐席】这个的话，增值业务也是很快的，今天不联系您明天的今天，但是明天会优先联系您的，您注意接听电话啊，【客户】1010会给我打吗【坐席】嗯？嗯，是的是的，10010，【客户】好的好的，【坐席】唉，您贵姓女士我这边登记一下，【客户】我姓王？【坐席】唉，好的，王女士是吧？嗯，唉，行，那还有要补充的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】没事，应该的，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对202001月增值业务-芒果TV定向流量会员包（前向）业务产生的16元的增值业务费用有疑义，用户不认可称订购芒果TV定向流量会员包（前向）后在使用过程中并未免流，我方建议用户退出登录在登录试一下，用户称已经试过，还是不行，现用户要求我方核实原因并处理16元费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，就是那个女王卡，它不是有一个那个微信公众号吗？【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】我，我有点网络，嗯嗯嗯嗯嗯，听电话就行？【坐席】是女王小助理的微信公众号是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，什么问题呢，【客户】嗯，没有任何回应，就是之前有什么人工服务，然后现在人工服务也没反应，【坐席】您现在的话是想咨询什么问题呢？我看我这边有什么可以帮您的，【客户】因为他嗯是说承诺每个月送一个腾讯会员，然后，嗯，周期是一年这个月我需要他来协助，我就是？【坐席】然后投诉你们去领是吧，【客户】领方法我知道，但是因为验证码一直收不到，然后之前一直通过这个小助理的这个微信去接收验证码，让他再通过微信发给我？【坐席】是您已经领取了，然后领取的话需要有验证码，验证码收不到是吗，【客户】对之前就说是那个，就是之前就答电话咨询过这个问题，就是说解决不了，唯一解决办法就是通过那个角度里的那个微信，然后去在这个领取，然后现在这个小助理现在也属于一种无服务状态，【坐席】没有回应，您是充到哪一步的话，他需要验证码呀，没有给您下发，【客户】嗯，就是选择完你，你所需要就是那个，就是他有三个视频嘛，然后你选择完这个会员以后就发送就可以了，【坐席】稍等一下？【客户】腾讯优酷行什么？【坐席】是您领取完了用不了还是没有领取呢，【客户】我现在是领取不了我方法，知道如何领取，但是我收不到验证码，【坐席】行，那我给您上报反馈一下吧，您等等回复好吧一般回复时限的话，是48小时之内处理完之后第一时间给您答复？【客户】多久，这个这个APP不是这个APP，这个公众号怎么了呢，【坐席】公众号的话没有接到通知，没有客服之类导系统情况的话，我们给您上报反馈一下吧，后台核实完之后给您答复，【客户】嗯，可以，【坐席】嗯，联系电话就本机号就行是吧，【客户】嗯，对？【坐席】好吧，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称此号码的权益领取不了，收不到验证码。之前曾反馈过，我方让用户联系女王小助理公众号，在线客服解决，用户称现女王小助理公众号没有任何回应，用户对此不满，要求我方核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】您好。那个我想问一下，就是之前我接到的是10016吧，也是你们的外呼电话吗？【坐席】嗯，对是的。【客户】他跟我说让我办这个就是现在这个套餐，40多的这个套餐是一个5G的流量对吧，是5G是只有5G的那个网络是吧，【坐席】嗯，您先稍等，我需要看一下。嗯，对是的，可以选择走5G的4G的都行。【客户】那为什么这个5G的我现在自从用了这个月开始换的套餐，就是因为我之前是用的那个买的19块钱。包月五个G的那种。网速很好，那你这个5G的为什么自动给我换了以后啊，我这个现在。就别说是看什么视频了。我联通逛淘宝我都费劲呢，【坐席】有关注过是不是在固定的某个位置吗？也有可能会提示业务。【客户】不是所有地方。所有地方。我平时在家和我在公司是一样的。【坐席】嗯。那这边有尝试过简单做过操作吗？比如说像重启下手机或把手机。卡放在朋友或其它的手机设备上。尝试打开一下网络，有试过吗？还是说试了也。【客户】没有试过，没有试过，但是我上个月用的不是这个5G的那个就是。5G的网络的时候，我的速度是非常快的。我现在打开一个网页我都费劲。【坐席】您要方便的话可以做一个尝试，因为首先如果使用5G的话，就算5G不行也会默认走4G或者是3G。那您现在说打开网络都特别费劲的话。您可以按照咱们刚刚说的方式简单操作一下试一下。看一下会不会有得到改善的。【客户】那如果没有呢？【坐席】如果没有的话，您可以到时候再拨打一下咱们这边热线，再看一下，其他有没有什么其他方式的。但目前状态来说的话显示我刚看了一下，没有其他异常。【客户】那正常来说你们5G是不是应该就比4G的要快？【坐席】嗯，首先您是使用5G的话，只要您的手机支持5G，周围有5G网络信号覆盖的话，那您就可以正常享受5G服务它相对比来说肯定是比4G要快的。【客户】那我不清楚我这边有没有这，我那我在北京城区四环以里应该是收到，应该有5G的网络服务吧。【坐席】那您可以登录联通的手机营业厅，在为6.2及以上的这个版本的情况下，可以查询到您周围5G网络的信号覆盖情况的。【客户】那要是没有的话，我是不是可以，我是不可以换套餐。因为你这个首先是这样，你你们当时给我打电话说的是这个套餐的话，一用就是用一年，这个我是没有问题的，因为和我之前的这个每个月的消费也就差了十块钱左右。嗯，然后呢它也是同时跟我说了，我手机虽然是4G的手机，但是收5G5G的这个网络是不受影响的。但是现在我在使用的过程当中，明显就是感觉这个。嗯，网速特别特别的慢。我开个网页等。我看个视频，我得等。【坐席】那如果先生像您刚说的使用慢的话，那就简单来说就是按照咱们刚刚说的方式，试着做一个操作看一下。因为毕竟您这也是享受的，是一个优惠，我看了一下，也是这个月刚生效的。截止到今年年底的时候才会到期的。【客户】是的，那问题就是问题，现在就是我，我需要得到你们的一个回复。你这个网网络太慢的话，我现在用用的费劲，那这种情况怎么办？【坐席】那这样的话，首先先看一下它是什么因素引起的，因为首先就像咱们刚说的是不是信号的缘故，但您不是说跟信号没有关系。是吗？如果说信号是正常的话，那可以试着比如说把手机卡。放在其他的手机设备上。也可以尝试着。打开一下网络，看一下是否能正常，能打得开。【客户】不是我现在说的，不是说网络打不开，是说非常费劲，网络速度特别的慢。【坐席】我明天。【客户】因为是你们，因为是你们的外拨电话跟我联系以后说这个网速不受手机的影响。放弃，如果是我手机的问题，为什么我在没并没有你们这个套餐之前，我的网速非常快的呢？【坐席】嗯。但是根据我这边系统显示目前显示正常，那如果您要是说对这有疑义的话，那我这边给您记录上报，到时候会有专门的工作人员会打电话跟您联系，您这边注意接听一下电话的好吧，那您看还有什么需要了解的吗？【客户】可以。嗯，没有了，我打这个电话也不是为了找事，我就是想解决问题，对吧？我我不是说因为这个套餐贵啊，或者怎么样的，就这种问题，但是你们这个事情如果解决不了，就是影响我正常的这个。工作和生活，那我肯定是要投诉的。你们得给我解决这个问题啊。【坐席】我这边先给您记录上报，看一下后台那边怎么处理一下，然后打电话跟您联系。【客户】好的好的。【坐席】还有什么需要咨询？【客户】没有了好再见啊，【坐席】来电。感谢来电十分满意。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码信号正常，但是在所有无法正常使用网络，一键体检正常，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我我办了一个，我是上个月办的那个视频包就是那个，嗯，三个APP的，但是今天我发现我不能用了，【坐席】您说办理的VIP还是什么呀女士，【客户】我就是有一个视频包视频的VIP包？【坐席】这个号码订的吗？嗯，这个号码订购的是吗，【客户】嗯，就上个上个，上个星期上个月还能用，结果我今天刚刚用的某某人，打开的时候发现到期了，但是我看了我那个是没有取消的，【坐席】看一下稍等一下，嗯，确实是有一个稍等，您这个是不能观看，它有什么提示吗？女士【客户】嗯嗯对，就是今天到期了，就是说已经不是会员了，嗯，不是会员的，我看了三个所有的三个都是？【坐席】自行的话，也没有进行退订过是吗，您退掉，重新登陆一下呢？【客户】嗯，我告诉了，不行因为对，因为上个APP从十都是写的，是12月2号的2月份的2月2号到期，所以说我不知道是发生了什么是因为不能用了，还是这个这个那是你们就是整体就不能用了还是怎么回事，因为三个不可能同时不能用，没有别人反应这个情况是吗，【坐席】嗯，暂时没有，稍等一下啊，您好，感谢耐心等待女士我这，【客户】嗯唉呦，【坐席】目前的话暂时没有查到这个具体原因，要不这样吧，我这边先把这个问题的话给您先登记反映一下吧，稍后让我们这边后台情况下核实一下之后再次联系给您做一下处理，【客户】嗯，好好好，行行行，好好，再见，【坐席】行好，那联系的话就还是联系您现在这个号，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯，行行行好，【客户】嗯，好好再见【坐席】好感谢来电，稍后帮忙按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称订购了腾爱优定向流量多会员包，但当月刚开始，今天三个同时提醒到期了，我方要求查询原因，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，这样，嗯，你看一下我这本机上个月话费，我刚查了一下，那有一个收了一个一百块钱的上网费是什么意思，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您这个话每个月五块钱，基本套餐里面只包含50兆流量，超过的话两毛七一兆都是额外收费的，【客户】嗯嗯嗯，是，您看看是哪收的，因为这个手机是我们家老太太使它平时它什么也不用，她在家里，她说有家里有那个无线网，【坐席】嗯，先生是这样的，您的这个使用情况的话呢，属于您个人隐私，咱们人工是无法去给您查询的，您通过咱们手机里面您可以看一下，您稍后的话呢，下载一个软件叫做手机营业厅，然后您把这个号码登陆进去，搜索上网详单，就可以看到具体使用在哪些软件的【客户】噢噢噢，能帮我查一下，就是我上个月应该是12月份跟11月份这嗯嗯，还有10月份这三个月的话费，对比一下是不是有什么，【坐席】行，您稍等一下，我给您看一下，嗯，先生您好，我帮您核实到您这个11月份扣了100块3毛1，五块钱的基本月租，通话费一块零8分，上网费94块2毛312月份的话呢，给您扣了108块6毛8，其中基本月租五块钱，108块6毛8，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】上网费一百零，3块6毛8，基本月租五块钱，一共108块6毛8，【客户】那就无缘拨通，每个月都将近一百块钱了，【坐席】对，是的，您稍后的话，通过咱们手机密码可以看一下使用情况？【客户】嗯，下载什么东西，【坐席】手机营业厅【客户】嗯嗯嗯，好，嗯，我只能通过一下这个手机营业厅来，【坐席】对，因为咱们详单属于个人隐私，您可以先看一下具体使用在哪里【客户】是吗？因为我记得以前查都查过呀，咱们电话机，【坐席】因为详单是属于个人隐私，咱们人工没办法查看的呀，【客户】是吗？那我以前怎么查？以前我也是达电话，然后咱们这边办，【坐席】我这边可以帮您登记给您反馈，【客户】那您先帮我反馈一下吧？【坐席】行，没问题，那我去帮您反馈，嗯，您看还有其他问题帮您吗，【客户】没有我，我什么时候能够得到反馈，【坐席】嗯，48小时之内？【客户】48小时之内是吧【坐席】对，嗯，好的，不客气，来电稍后请按一号键，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对202011-12上网流量费不认可，表示与实际使用不符，我方建议用户自行查询上网详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，是话务服务，您好，【客户】，您好，我是移动王卡，但是我微信视频聊天，嗯没，没走那个专属免流量，这个我上周还那个啥还反馈过一次，今天还是没走，我不知道什么情况，【坐席】您好，上周反馈的时候有人员给您回电吗？先生，【客户】有人员给我回电，但是他说把那个日租宝的钱给我退回来，我也没我，我也没收到有退的消息，【坐席】之前也是来电反馈过，然后这个问题，然后上周就是由我们人员跟您说这个费用给您退回是吗？对啊您好先生，那您看这样可以吗？按照您前期的问题的话，这边我再帮您反馈到后台，让我们后台人员去核实一下这个问题【客户】您好，嗯，你知道我说的问题了吗？就是就是微信是【坐席】看到您，【客户】微信视频没有免流量，而且这段时间，而且这段时间，因为我想验证这个问题，所以这一次我是这段时间之后根本就没打开别的别的软件，所以不可能有那个其他的流量，【坐席】嗯对，然后看到了您之前反馈过的一个问题，然后按照前期的问题的话，我这边再帮您往后台反馈一下，【客户】行，大概什么时候有有结果，【坐席】48小时之内的话，会有后台人员给您回电先生，然后您随时保持来电号码畅通，【客户】嗯，你这次反馈的还包括就是上次上次它那个话费那个日租包没退的问题吧，这个包括这个【坐席】我按照前期的那个就是您前期反馈的问题，然后我再给您往上反馈一下，然后包括您现在给我说的这些，就是您那个使用微信视频，然后没有产生就就产生日租包的费用，而是我给您往后台反馈的先生【客户】行，这个是这个，属于第二次反馈，是不是有一个就是那个严重的那种级别，【坐席】就是，对您这个的话，第二次反馈我这边的话，帮您做个加急先生，【客户】行行谢谢你，【坐席】先生，没事，先生应该做的还有，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电，详情见前期工单流水号TS********，已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己使用微信视频为什么还会走日租宝流量，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好？【客户】嗯，之前我不跟你反映过，就是那个***，不知道怎么回事，信号是满格的，但是信号是满格的，但是达过去永远都是很，很多时候打过去都是无法接通，无法接通，什么情况啊？【坐席】就是说您在这个位置手机信号满格，但打电话都接不到对吗，【客户】对呀，都是无法接通【坐席】嗯，手机有设置这个呼转吗？或者是您，【客户】没有没有没有没有我我两我我那个，你看我两个副卡嘛，我我我们家孩子一个，然后我爱人一个，然后我爱人自己还有一个联通的，就相当于三个卡，但是就是在那个我那个别墅区的时候，就只要一回家，你给她答电话都是基本上都是无法接通，无法接通【坐席】嗯，就是说只要是回到那个地方，他这个手机就接不到电话了信号【客户】对信号是，【坐席】是吧，【客户】信号是满格的对呀？【坐席】但是出了这个别墅区，出了这个地就好了是吗，【客户】嗯，出了别墅区的话就是他们不是那个，有那个就万事家园嘛，那边都能打通，就是结束，就那个就不行，【坐席】那可能还是属于信号问题，那您跟我说一下地址在哪，我们帮您查一下这个信号情况，【客户】关键信号我们那个我们那个就是我们那小区离你们的营业厅营业厅的直线距离也就可能一两百米吧，只限具体那个营业厅，那个楼顶上就有一个新号卡呀？【坐席】但是手机信号都是满格，但是就是接不到，就是说手机信号您往外打可以吗，【客户】网外达可以啊，但是有时候有时候也要过两遍呀拨拨拨一遍，他说第一遍没有反应就自动返回来了，然后你再给我第二天就能打通了【坐席】就是您三个联通号都是这种情况是吧，【客户】对啊【坐席】那可能【客户】我不知道其他人啊，但我不知道其他人的，但是我们家里那个三个联通号，你看我这个，我这个手机卡上面有两个副卡嘛，对吧，我我我给我给我孩子孩子一个给我爱人一个，然后我爱人自己还有一个你们那个联通的卡呢，都是这种情况，但信号是满格的，就我上次是应该是好多长时间啊，你应该能看到记录，我给您反馈过反馈过，但是你们说查查优化一下，网络优化完之后还是这样的【坐席】行，这个理解，那这个信号问题我们这边会反馈一下这个后台查一下看是什么原因引起的，【客户】啊，就是那个通州区火线镇绿荫别墅区【坐席】通州区火线镇，然后，【客户】濒于绿荫别墅区？【坐席】语音***有吗？【客户】嗯，因为***对你到时候过去看一下吧，我不知道到底是你们网络还是什么情况，你说手机坏，他不可能连续三部手机都会同时坏吧，对吧，【坐席】对对对，确实是那这个信号问题，我们这边反馈一下吧，咱们这个反馈测试一下，【客户】但是他那个手机上信号都是满的，4G信号全是满的呀，【坐席】行信号满格，那这个我们帮您反馈到后台，查一下这个信号情况，然后咱们这边会再给您核实，以后回复您，【客户】嗯，好的，谢谢您啊？【坐席】好的，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢，【坐席】唉，行好的，那感谢您来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机那个网速现在特别慢，连那个视频都答不开了，【坐席】嗯，帮您看了一下，这个号的状态是正常的，如果网速慢的话呢，稍后您可以把这个手机的数据网关了，然后把手机呢进行关机，开机之后再打开做一下重启，您试试看怎么样，或者是您观察一下是在固定哪个位置吗？还是别的位置都慢【客户】嗯，就在我这个上班这个地方就不能办？【坐席】别的位置都可以是吗？对，那可能跟您所在地址的一个信号覆盖有问题，比如说所在地址，可能信号覆盖差，接收的话网络就慢，稍后您重启看一下会不会好一些，【客户】他为啥我这个覆盖率比较低啊，能不能给我覆盖下？【坐席】那可能就是您所在地址的一个信号问题吧，那您可以看一下您周围的同事或者是朋友，他们有没有联通的手机号？信号怎么样啊【客户】嗯，有也是一般？【坐席】噢，那如果说都是这样的话，就只要是出了这个地就好，那就可能是所在地址的一个信号问题了，地址是哪里呀【客户】石景山鲁谷路这块，【坐席】详细位置您需要提供一下，【客户】玉泉西***第三？【坐席】玉泉西***地方，【坐席】好的，那您的信号问题的话，我们这边也会上报反馈一下的，然后咱们这边会反馈一下这个信号问题，然后建议您可以关注一下之后的一个使用情况，【客户】信号信号差，然后网速慢，【坐席】嗯，好的，那这个信号问题我们会反映一下，【客户】嗯，好了？【坐席】那还有其他能帮到您的吗，【客户】那没有了，谢谢啊【坐席】唉，行好的，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个流量的情况，因为我现在上网特别特别的慢，【坐席】帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您觉得上网慢是在一个位置，觉得数据流量上网慢，还是其他位置都这样呀，【客户】其他位置都这样，【坐席】都这样，【客户】不是信号的事，应该就是流量的问题吧，【坐席】我给您看一下，您这个流量是超出20个G之后它会限速，那是不会产生额外流量费，而且我给您查了一下您这个流量的话呢，现在也没有达到20个G按照正常来说是可以正常使用的，噢，是觉得上网慢，是从什么时候开始发现这个上网比较慢的呀【客户】嗯？这周【坐席】这种没有，就是说把这个卡拔下来，换到别的手机里面试一下呢，【客户】什么，没有，不能是手机的问题，嗯，是新手机一直都在这么用钱，就是原来都好好的，我还以为我现现在二十二十个G用完了呢，我还想说怎么这么快，【坐席】嗯，没有您这个没有达到20个G您现在这种流量的话也用了几，嗯，六个G也就用了六个G，【客户】那我应该咋办呢？啥情况可慢了，【坐席】那这个的话我得给您做一下记录，让后台这边帮您核实一下，因为我这边给您查询到您号卡这边没有其他问题，【客户】行，你帮我看一下吧，现在看到一样的，就像那个，我原来也有过那个20个G用光了，限速的情况，今天就被限速了，是的，噢，特别慢，嗯嗯，【坐席】行，那我这边给您把这问题这边给您记录一下，如果说您有别的手机的话呢，也可以把这个卡拔下来，放到别的手机里面，也可以再试一下？【客户】嗯，行，你大概多久能给我反馈呢，【坐席】我这边给您记录，然后工作人员的话呢，会在24个小时之内给您回电话的，【客户】嗯，行好谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了【坐席】好勒，那非常感谢来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从这周开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好，【客户】我这个电话怎么有那个上网费20块钱的是直播费和上网费，我也没直播过呀，【坐席】嗯，稍等啊，我看您看一下就来电的手机号码是吧？【客户】是啥？【坐席】嗯，是您来电的这个手机号码是吧，【客户】噢，对对对对【坐席】就上网费，这个是，【客户】上网费，我这两我这有宽带呀【坐席】就是说如嗯，您您这个平常是不是在家连接宽带用的是吧？您这个，【客户】对呀，对呀，【坐席】嗯，他是这样子的，但是他就是说，如果就是说您在连接家里这个宽带信号不好的情况下，就是说它会还会就直接嗯，直接连接您手机的4G走，您这个手机4G这个网络的？【客户】我也没用多少4G的，怎么就用了20块钱呢【坐席】它是就是说您套餐里面的话，它一共是，嗯，我看一下四个G的流量，四个G流量，如果都用完的话，会按照一块钱一个G的日日租包来走的当月有效当月，【客户】我也没用，我哪用那么多呀，我也不出门，现在在家有宽带都连着网了，我哪用用用那么多呀，【坐席】那您稍等一下，我看一下您流量使用的情况，嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧？【客户】好的好的，我你看我用用多少流量啊，【坐席】唉，您说的是不是？这个我看一下啊，就目前的话就是这个套内流量已经用没了，【客户】我流量已经用没了，【坐席】对我给您【客户】我就12月份，我是我是我说的是我，12月份就用了就就20块钱的那个，它上面写的是是直拨呀，还是什么什么上网费啊，那个就是，【坐席】上网流量费直播的话也算是上网流量的，【客户】我也没直播呀【坐席】不是，只要是您，就是说看看了手机流量，就是会产生这个上网流量费，并不是说单独的是指直播，【客户】你看我，我1月份的，我1月份的流量也用完了，【坐席】就是说，对，那我给您记录反馈，如果您针对这个流量费不认可，我这边记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧？【客户】好的好的，你看我也要，要是有别的没用的那个那个，嗯，就就就就就那个那段七八糟的东西，你都给我取消了，有吗，【坐席】嗯，目前没有其他其他的增值业务，您指的是增值业务是吧？目前没有其他的这个增值业务，【客户】就是除了我那个固定套餐，固定套餐，没有别的是吧，【坐席】嗯，对对，嗯，然后我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ******  客户来电针对12.1月份产生的共计40元上网流量费强烈不认可，要求核实原因，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你给我这个查一查我，我办了一个那个联通的宽带，赠了我一个手机，我弄了一个一千块钱的那个余额吧，完事他给我在我那个话话费单给我，让我先给他刷出去玩了，他再给我办，24积分积，他说这钱他来帮我还和这个联通版的都是这个没帮我吗，【坐席】说一下您的宽带账号，或者是座机号或身份证号【客户】噢，110，【坐席】好，110，【客户】嗯是吧，24，********，【坐席】嗯，嗯，机主姓名【客户】2610，炫铃，【坐席】稍等一下啊，嗯，咱们是从上月开始是办了一个两年的，两年的合约，就发了短信，【客户】嗯，嗯，【坐席】等一下啊，【客户】嗯，办不了，【坐席】您稍等一下，现在是第一个月发放47块两毛二，后边每个月是46块8毛6，然后您说都是您自己还的话费【客户】对它扣的我银行卡里的钱呀它，【坐席】等一下啊，先生稍等啊，先生别着急，我给咱们查一下那个电子券啊，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】没问题啊，先生，我看2021年3月，嗯，12元，1月二十二零二零年12月21号，【客户】嗯，嗯，【坐席】202010显示已经用上了呀，46块8毛6【客户】可是可是他刷的是我的钱，我这我这个账单，我这，【坐席】您说是发到您的，您自己那个银行卡里的钱，【客户】对啊，它一开始一开始我给它，它不是返了一千券吗？它说那个你就使话费，完了你就把钱交了，他给我办了一分24期，就我的话费，他让我的话费才能办呢，完了它每个月返我四四十，就是说它给我返了40多块钱，【坐席】对那个你要不这样吧，先生，那个我给您把这个问题先登记上报上去吧，让后台核实一下，核实完之后给您回复，【客户】嗯，东方红路，我把这账单我先看看，嗯，嗯，【坐席】我说，先生您好，【客户】嗯，唉，你给我，【坐席】我说，我给您去上报，然后让后台给您回电？【客户】好，什么时候能给我回呀，【坐席】24小时之内，【客户】嗯，可以就别，别不会晚上给我打吧【坐席】应该不会的，先生，【客户】行行，不会玩就行了，嗯，看一下啊，它它不显示，嗯，完了，有什么畅享冰激凌套餐，46块8毛6，它扣的我扣了我的钱，嗯，嗯？【坐席】嗯，嗯，先生那个联系电话就打您来电这号吗【客户】嗯，可以可以可以，好勒，那就这么着吧，挂了吧【坐席】行，唉，好的，感谢来电，请您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己的宽带，宽带编码是：********，是跟花呗绑定一起的，但是用户表示还花呗时候是扣的银行卡里钱，并没有使用我方的电子券，我方通过电子券全量信息显示已经发放电子券并且已经使用，用户现在对此不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，就是，嗯，我的流量使用情况出现问题，然后我我感觉有好几个地方不太合理，然后嗯，我之前给你们留留言，你们说会给我打电话，然后给我打完电话之后我收到，嗯，我收到来电了，他说让我让我给给出具体日期的问题，然后嗯，我看了一眼昨天的这个问题，30号了，对30号流量有问题，我这块反馈给您，【坐席】您稍等我看看啊，您稍等，【客户】嗯，上网啊？【坐席】我，您上次反映的就是使用的专属APP软件是走的是通用流量是吗？现在您本就是今天您关注了一下它这边还是这样一个情况吗，【客户】对您就看一下我那个，嗯，昨天那个流量的详单，然后你看一下这个，嗯，它说我用了将近一个G但是我我算了一下，嗯，超出免费流量也就300兆左右【坐席】那就是您针对昨天使用的流量有质疑是吗？30号的，【客户】噢，不是整个月都有问题，我只是让我，他让我举个例子，让我让我随便挑一下，然后问，嗯说哪一天的，嗯有问题，我我我看了一下，随便挑一天都有问题【坐席】就是例如是30号，您是感觉哪一块？他这个有问题呢，您说可以说一下吗？我给您记录一下？【客户】什么意思？【坐席】就是您感觉这30号流量使用的哪个地方有问题呢，【客户】噢，那个，我看有有两个直接收费的，一个是两块钱的，一个是一块钱的，两个两块多的，然后一个一块的，嗯，这两个扣了直接扣五块钱，除套餐外流量，这个我不太明白，一个是它那个计费，他说我当天用了，总总共用了800八九百兆吧，嗯，八九百兆那是这一块我我除掉那个，免我除掉那个免费流量之后，最多加起来也也不到500兆，【坐席】那如果这样的话，我们这边可以给您记录上报反馈一下，让后台人员帮您核实一下，【客户】对你你让他核实嘛，让他尽快回电，就这个月要过去了，这个月流量已经扣了，多扣我十块钱了？【坐席】那您保持电话畅通，到时候会有我们的专员回复您，回复您来电的号码可以吗？【客户】嗯能够尽快吗，【坐席】可以的给您备注上加急先生，【客户】好好行，谢谢？【坐席】嗯，不客气的，还有什么帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***：TS********，客户来电称自己观察了30号的流量使用情况，针对30号扣除的5元的费用有质疑，现要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢，加急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这电话真难答，我答了半个小时再打进来，【坐席】嗯，那先生这边非常抱歉，先生，您看这边什么问题能帮到您的先生，【客户】我想问一下，前两天我再给你们联通达电话，申请了一个宽带，当时你们客服告诉我说，就是每天晚上申请完之后，第二天会有工作人员跟我联系，然后今天应该都第三天了，还没人跟我联系？【坐席】嗯，这个宽带的订单是吗，嗯，联系电话是您来电这个号吗？先生，【客户】对，没有哪哪号啊？【坐席】就是说当时安装宽带安装宽带的时候留下联系电话，是留您来电这个尾号1286这个号吗，行，您稍等一下啊，帮您看一下，嗯，您好先生，我这边帮您看一下有没有这个订单，您稍等一下啊【客户】对，嗯好，【坐席】唉，您好先生，感谢您，耐心等待先生噢，目前看到了，您下了这个订单了，然后这边的话我可以就是那个帮您那个催办一下，您看这样行吗？您好先生，唉，您好先生是这样的，这边帮您看了一下，这个订单，目前是有这个订单的先生，我可以帮您加急催办，您看这样行吗？先生？【客户】不是当时你们答应我的手机号跟你联系，我到现在没人联系我，这怎么怎么办啊【坐席】噢，就是之前那上客服代表跟您说的这个问题，是吗？先生，【客户】对我一直等着电话呀，我我5号晚上打的电话，我当时还问他，我说我说能装好，放在具体的话，今天肯定是吗？明天肯定肯定会有工作人员跟您联系，结果5号达6号没联系，信号没用，今天今天8号了，三天还没人联系【坐席】我看到您那个5号进行来电那个办理这个宽带记录啊，先生，那确实给您不便了，您看我这边话，帮您加急催办一下，这样行吗？先生，就是给您这个催促一下这个问题，【客户】催促完了，怎么怎么能给我？能给我能能给我答电话，问我这怎么回事啊，现在我在找他呢，也不能这么多呀，【坐席】对对对，【客户】五元的话？【坐席】这边的话我正常的话，我这边催单是48小时内会给您处理结果的，但是您应该接到这个时间之后，后台就尽快给您，会给您处理这个问题的先生，这样行吗，【客户】行吧，你给我催一下吧，你说等等他给我耽误，我这还等了一天电话给我，没答我再答我等等吧，等三天了，【坐席】行还没到，确实给您造成不便了，先生，我给您催一下吧，好吧，噢，您这边方便记录唉，嗯，这个联系电话就留您来电这个了先生，【客户】嗯，行，没问题，嗯，好？【坐席】好先生，您看还有其他问题可以帮得到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】那再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应之前  2021-01-05 19:34:30 通过我方客服下单宽带的订单，到现在都没有装维师傅联系，用户表示能不能让师傅快一点安装，订单号：D********，用户要求要催装，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，上个月我用了多赠了两个多G扣那么多钱？【坐席】您来电的号码吗，【客户】对啊【坐席】上个月是吧，【客户】是啊，【坐席】稍等，正在给您查，【客户】一个G15，【坐席】嗯，上个月的话，您这边是产生了37块4的一个流量费，【客户】对呀，你这我这我这每月怎么消费那么厉害，怎么怎么给我拿那么多呢，【坐席】您是这样的，您这个超出流量之后呢，它是按照15块钱一个G来收费的，【客户】对呀，所以说我就是我想你那个再给我再找找扣的这一个，每月我消费那么多，你看到这样扣怎么怎么说呢小姐【坐席】这样的，因为咱们这套餐的话，它的一个，嗯，套外资费的话，它就是15块钱一个G的，【客户】啊，我也知道，但是流量如果移动也会这样啊，他他会退啊【坐席】嗯，他为什么，【客户】你打电话问下他也会退呀？【坐席】退什么？【客户】会不会退费啊？我上个月一个月扣我一次，我问他为什么叫他给我退了，退了一大部分呢？那你这边退不了吗，【坐席】先生，咱们这个是使用过的呀【客户】我知道使用过的记录也是一样啊，都是一样啊，我说你到那个就是零点几兆几，还不知道，那这这多少啊，扣了15块啊，你说这不是菏泽客服说是我每月消费那么多，也可以，是不是大客户了，他没有一百多，还扣那么多【坐席】非常抱歉，因为您之前的话它是有个核减记录，我这边是无法为您做核减处理的，我这儿只能给您反馈一下这个问题，【客户】流量，那你们现在说这个这个联通装现在的话真的不行，要找人工台找半天找到，【坐席】非常抱歉，因为现在业务的话比较繁忙，嗯，感谢您耐心等待，因为我这查询到您在十月十十月份的话是2020年10月份的话，是来电反映过这个流量费的问题，当时说反映，那这边当时的话应该也提示到您的话，如果说之后再出现同类问题的话呢，应该做和减处理，如果说您对这个情况不认可的话，再给您反馈一下这个问题【客户】要是多一点就得扣15块钱，如果你要说一下爆炸的话太厉害了，你给我这不是说送你本月用的话费少的话，每月都一百好几百好几百，也不可以减半年的，有跟你说你有个优惠是不是在用用用的卡，【坐席】还，嗯【客户】然后每月十几块钱就没有用啊，我跟你说每月就十几块钱了，反正是30块钱无所谓，你看每个月多少钱你也知道，你看到你查一下看有没有给我【坐席】去了解，但是咱们这个我这显示您之前有过核减记录，然后当时应该提示您的话，是无法做为做核减处理的，那如果说您对这个费用有疑义的话，我这可以给您反馈一下，因为我这的话是没办法做这个核减处理的好吧，【客户】是不是，唉，你给我反馈一下，我回来看行不行？不行我再改个套餐吧【坐席】好给您反馈一下，还有其它问题吗？嗯嗯嗯，好的，感谢来电，请您对我的服务评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的37.4元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好喂，我这个卡号是原是移动的，我上周转成咱们联通的以后我现在收不到我的银行卡这个流水，那短信呢【坐席】银行卡的短信，【客户】对我以前我一天和银行卡是绑定的，这个银行卡消费的信息什么我都收不到了【坐席】现在的话就是说什么信息也收不到了是吗？先生，【客户】对这个信息可以，这个手机和手机这个号码，手机号码可以项目能收到，但是呢，就是这个银行卡的短，您行卡，我在这消费的，这信息我我收不到，【坐席】那您稍等一下，先生这边的话帮您核实一下，稍等一下，【客户】就是我这个号，现在我这个是副卡，我想转成主卡，无法怎么无法转通转到我的主卡上面【坐席】嗯，您是什么意思？就是说您绑定的银行卡是您来电的这个手机号码吗？先生【客户】对，就是我来电的手机号，【坐席】就来电的这个是吧，嗯，那您稍等一下，先生您听到音乐不要挂机，稍等，【客户】对好好，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，您好，【客户】您好，嗯，【坐席】是这样子的，就是说对于第三方推出的这个业务，然后为确保您在携转后能正常使用这边的话，建议您咨询一下业务提供商，【客户】业务提供商，【坐席】对，就是银行这边看一下，就是说有没有就是说帮您就是说准时的推送这个短信，因为就是说您刚才也就是说停了，就说所有的，就是说其他短信正常收发是没有问题的，【客户】对我我这不是在一个银行的，我这好几个银行都是这个情况都收不到了？【坐席】好几个银行都收不到了是吗，【客户】对建行和那个建行和这个农行都收不到，【坐席】建行农行还有其他的吗？先生这边，【客户】因为我现在目前我消费就这两个银行嘛，其他的我还没还没，还没注意呢，【坐席】嗯，是从这个，【客户】我现在目前就这一个礼拜，我刚转过来，上个月刚转的【坐席】上个礼拜。【客户】10月12号嘛，2号刚转的，【坐席】噢，就从您转过来之后您再进行消费的话，就是说这边的话就说已经收不到短信了，【客户】对收不到这个银行的，这消费短信，包括我的工资发工资呀，或者其他人给我转账的信息上面这个短信都收不到了，【坐席】其他短信能正常接收吗？先生，除了银行消费的这个，【客户】噢，期待可以收到，【坐席】其他可以收到，【客户】对手机，可是我和我和人家用手机发短信，人家用手机号发短信，这个都可以收到，【坐席】噢，那您看一下，就是说您这边如果说咨询一下银行，您方便吗？先生，【客户】我这因为我这个我自己，我这个不是银行那个我手机号没变呢，我手机号原手机号，我我的手机号现在没变的？【坐席】嗯，先生，那这样您看这样行吗？我这边帮您记录反馈一下，然后让咱们这个工作人员的话，具体查一下什么原因，然后后期给您回电，您看可以吗，【客户】行可以行好了，【坐席】嗯，联系电话的话留您来电的，这个可以吗？先生，【客户】对，就是********的，【坐席】唉，好的，那我这边帮您记录反馈一下先生，嗯，就是建行跟农行没有其他的银行了是吧先生，【客户】那其他情况目前我现在还没有消费呢，我因为那那几某某人银行我没消费啊，我不知道什么情况，【坐席】唉，好，嗯就是，【客户】就是，像我像这个像什么的，我都我我和微信连的微信能收到，有有消费记录，但是短信这边没有反馈记录，【坐席】噢，短信没有，【客户】嗯，微信的微信那边微信是能用的微信，我要消费啊，刷卡刷什么这些单子都没啥问题【坐席】唉，好的，【客户】短信没有，嗯？【坐席】您是从上个礼拜，然后那个结转过来的对吧，【客户】对我是好像十二十一号12号开始转过来的，就一个礼拜嘛，上周末嘛，【坐席】唉，好先生，那我这边的话帮您记录反馈一下，之后的话，有咱们工作人员联系您，【客户】嗯，好谢谢，嗯好？【坐席】您看一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了啊，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】好的，嗯【坐席】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在上周12号办理了********携号转网，转到我方后无法接收到农行和建设银行的消费短信，其他短信接收没有问题，我某某人常解释建议用户咨询业务提供商，用户不认可，用户表示现在是两个银行信息都无法接收到，现用户要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，你好，【客户】那个我28号，唉，不是27号给你们打的电话，那个，我说把这个月租调一下，然后你们人联系，那信号不好是怎么回事我也不知道，然后也没给我调那个，我手机现在又欠费了，【坐席】您说是之前是要求调整这个套餐，可能没有联系上您的套餐没有变，还是保停资费现在号码欠费，【客户】他联系我了，联系我了，因为当时我这个我爱人接的，他这怎么说的我也不知道，然后他说他让他调最低的，然后他就挂了，关了之后这个也没调了，然后第二天我再答电话给你们，联通，你们联通应该说必须得在营业厅才能调的，因为就还有一天弄的我也没条了，【坐席】这边我帮您看一下，稍等，看您这边反映这个问题的话，我这边需要先反馈一下问题的话，这边给您上报一下？【客户】嗯，现在你能帮我调吗，【坐席】号码是欠费停机，影响您更改业务，您要想那个更改业务，您得需要先把您费用结一下，保证号码状态，嗯，好，【客户】嗯，一会我交了费我再联系你们，你给我登记吧，【坐席】那联系联系来电这个手机号【客户】现在我需要我投诉你听我跟你说，现在我需要投诉那个当时联系我的那个人，你们转的谁，【坐席】行？我明白您的意思，我把您反映这个问题上报一下吧，一种工作人员跟您联系，【客户】嗯，好勒好勒，【坐席】感谢来电，谢谢，【客户】嗯，你给我登记一下啊【坐席】记一下【客户】好勒喂
总结：

[Assistant] ********来电要求投诉号码上月套餐未变更的问题，用户称之前来电要求调整为更低的套餐我方工作人员联系之后，并未给用户变更业务，导致本月套餐还按照之前的资费收费，现用户对此不认可，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个话费12月份跟1月份话费怎么这么费啊，我充这么多钱都不行了，【坐席】好我给您查询稍等，【客户】因为我这个是大王卡，你知道吧，16块钱那大王卡，【坐席】好的请稍等，不好意思啊，您刚才指的是12月份和1月份吗？还是11月份和12月份啊？【客户】12月份1月份上个月话费有多少啊【坐席】我这显示的话呢，12月份总计费是112块9毛，【客户】11月份呐，【坐席】11月份计费是59块8毛【客户】你看我这钱全数怎么这么大呀，【坐席】对，我看一下，嗯，然后流量费跟通话费都挺都都不费用就是都都不少，12月份的话流量费是70，然后通话费是23，然后11月份的话，流量费是31，然后通话费是9块8，【客户】对我这个太那什么了，这两个月是怎么回事呢？我这还是定向流量，定向流量是什么？怎么回事？我定向流量发那个都发那个快手大王卡也不花钱，然后腾讯登登录腾讯网站，登录腾讯的一切费用流量费都不花钱呀，【坐席】还有情况是这样，如果您当月计费流量和免费流量，如果达到了二打到40G它会停网，然后解封之后的话，您在是腾讯业务的话，就是不免流量的，【客户】那我这也是，那我这个一块钱800兆啊，【坐席】嗯，等下您如果要用的多的话，它这边当天的话可能会重复扣费？【客户】那我想问你，我如果对我这个流量费有疑义怎么办呀，【坐席】嗯，嗯？【客户】流量跟那个话费有疑义怎么办啊，【坐席】我可以给您做记录？【客户】你们，你们不能给我做话费返回吗？不是跟移动似的吗，【坐席】我会我可以帮您记录反馈上去，到时候有人跟您联系，【客户】嗯，那你们这个不能，【坐席】我可以给您记录上报先生？【客户】那你们不能说要一一把这个费用返回来吗，【坐席】这样先生，咱们这边的话会跟您去做这个处理，嗯，然后如果真的有这个需求，或者说可以的话，给您承诺做这个退费的，【客户】那我是那移动卡移动移动卡，因为我有一个移动卡，有一个这个卡你知道吧，因为移动卡，我觉得老友老友自动扣费的扣费的时候，我说把移动卡这个上网卡给停了，你知道吧，所以它那个老板，这个就是说扣我流量费都已经给我返回来了，【坐席】嗯对，【客户】咱人工都可以给我返回来，我不知道你们这个联通是怎么回事？【坐席】嗯，那这样吧，这个针对于流量费的是我先给您反馈上去，先听一下回复好吗，好的，请您留个电话，【客户】好，本机号啊，【坐席】好的，那这边就给您反馈上去了，请您回复，【客户】嗯行，尽快回回复是多长时间呀，【坐席】投诉问题48小时内回复给您，【客户】嗯，那行，【坐席】好，那您耐心等待，好感谢，来电再见【客户】再见，嗯
总结：

[Assistant] ********某某人来电反映，对于12和1月流量计费有疑义，已经按业务规则解释，用户称自己使用的都是腾讯业务，为何户扣除那么多费用，现用户认为有问题，要求查询并处理费用，请尽快核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你把我这个流量超了那么多的嘛，给我减免一下？【坐席】噢，是您来电这个号码的流量吗，【客户】对你扣那么多呀？【坐席】稍等我查一下，先生先别着急，噢，我看了一下，是在本月的时某某人出了一个116块4的一个上网流量费，对吧，您这个流量超出之后都是会单独计费的，并且是按照两毛七每兆进行计费的，可能费用比较高先生。【客户】嗯，噢，那你给我减免一下，【坐席】噢，您这边如果说对流量费用有争议的话，我可以给您记录反馈一下，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个后台联系，您，给咱这边核实一下流量费用问题，好吧【客户】好的你先帮我紧急开机，【坐席】噢，行，那我这边现在就给您开机，稍等？【客户】什么时候截止好了，什么时候充话费啊，【坐席】那我这边现在的话就给您开机了，时间是120小时，额度是一个一百，稍后关机重启一下手机，然后费用的话我就给您做反馈了，【客户】好的【坐席】行，还有其他业务问题要咨？【客户】我这，我这是五星级客户，一般的都可以，都可以享受专家服务吗？不可以吗？【坐席】嗯，我这边如果您是说费用问题吗，【客户】我说是不是就是每个嗯，中国联通老客户都可以享受，嗯那个专家用户【坐席】噢，您是说什么服务啊？先生？【客户】就是为什么？我一我一沓电话就就专家接个电话呢，为什么？什么意思，【坐席】嗯，因为您是五星级客户行了，所以说您是直接转入咱联通，咱咱这个人工客服的人工这边客服直接给您受理先生？【客户】噢，是不是？每个人答电话都是这样的不是吧，【坐席】噢，不是的先生，因为您是尊贵的五星级客户，所以说您打电话的时候会直接给您转入人工的？【客户】嗯噢，就是别人不可能转是吧，【坐席】别人的话如果不是五星的话，它是需要等待那种语音提示之类的，【客户】噢，好了好了，谢谢你好了，【坐席】唉，不用客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********本月的上网流量费116.40元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们刚才给我答电话说什么？【坐席】嗯您您说什么女士？【客户】你们刚才给我打电话来说的什么，【坐席】嗯，您是说有我们这边的一个10010用户给您答电话了，对吗，嗯，行，请稍等，我帮您看一下具体情况，女士，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，嗯，那女士目前帮您看了一下，您这边的外呼情况的话，这边帮您查了一下，这边您跟您来电的话，是说跟您这边的一个确认一下，您这边有，比如说我们这边有一些有这个流量包，一这个业务，或者有其他的一个宽带的业务，问您这边需不需要女士【客户】对什么业务，【坐席】对，就比如说办理一些流量包的一个业务为您这边用不了，就比如说您这个是4G的一个套餐，看您这边有没有说，嗯，办理成5G的一个套餐，更新成五际的套餐之类的女士，【客户】你说呀，你现在说，【坐席】嗯，行，能能能明白您的意思，就比如说我们这边套餐的话，有这个有目前有这种搞活动的一个套餐，原价的话，就是说之前办理的话是需要预存一个一千块钱，现在办理的话是可以减免这个一千块钱，直接给您邮，也给您一个优惠价格来让您这边办理，我们这边一直有一个166的，原价是199，现在免去一千块钱，直接给您优惠了166，然后送您一条500兆的宽带，您是，然后手机号也可以绑定手机号码，手机号里面是40个G的一个流量和1500分钟语音通话，【客户】我是说的这个，【坐席】嗯，那您说具体指的是哪一个呢？女士他这边具体有没有说介绍什么样的一个内容呢？女士我这边帮您看一下，【客户】机器人是个机器人，打电话过来的，说完他就挂了【坐席】嗯，有没有说具体讲的是什么呢？女士，【客户】我没听见，所以才问你们的，【坐席】嗯，行，我这边帮您查了一下，后台显示的话，您这边是一个宽带的一个内容介绍？【客户】没事是吗，【坐席】对这个确实没有其他问题，女士我帮您看到，这边显示的话就是一个宽带内容介绍女士，确实有这个回电记录，我这边也帮您查到了？【客户】嗯，介绍什么呀，【坐席】就是我说我刚才那边那个宽带情况，女士，【客户】他是说我什么要到期了，我记得，【坐席】嗯，您这个宽带的话，它这边说的不是您到期，您宽带的话，刚刚已经在2月1号就已经办理了续费了，没有这个到期的提醒女士，【客户】嗯，刚才说的是什么，【坐席】对？嗯，这个的话我帮您查了一下，它这边只是说的是您这边您的宽带，有没有说办理什么其他优惠的宽带套餐，但您这个宽带的话，到期这边是不会的，女士，您这个是已经办理过续费您目前到期时间是2022年到期的女士，这个没有什么影响，嗯，您说？【客户】我想知道刚才说的是什么【坐席】嗯，您想知道他那时候说的是什么？对吗？女士，【客户】对呀，【坐席】但您这个录音的话，我们这边是无法直接帮您进一步的核实女士，因为您这个的话，如果不是很重要的话，如果您想知道他们核实的话，我们这边也可以帮您记录反馈一下，到时候后台这边跟您核实一下女士，嗯，行，那这边联系电话的话就留您本机来电，您保持电话畅通就可以了吗女士，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码今天接到我方10010的电话，有智能人工给自己说话，用户称自己没有听清楚就挂了，现要求我方记录反馈并核实清楚人工说的是什么，请尽快处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你能帮我查一下套餐吗【坐席】嗯，好，哪个号码的套餐呀？就来电这号吗？您好，您好，您可以听到吗？您好先生，您好，这里是北京联通客服中心，我这边听不到您声音，您好，非常抱歉，这边听不到您声音，建议您稍后再拨，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户阐述号码********办理的是腾讯大王卡套餐，现客户要求查询近两个月的消费情况和交费情况，请核实处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我在网，我在咱们这个联通的APP上有个积分商城，我买了个优酷的会员，为什么失败了？【坐席】您那个号码是多少呀，【客户】就是就这个号码，185，********？【坐席】好，您稍微等一下，我这边给您看一下，您说这个号码流量还有多少是吗，【客户】不是，我是说我买了个在积分商城上买了个优酷会员，查刚开始跟我说是成功了，后边为什么又说失败了呢？然后积分也没有退还给我【坐席】嗯，请您稍等一下，我这边给您查一下，稍等，【客户】行好【坐席】嗯，您什么时间购买的优酷会员，【客户】就刚刚前几分钟，【坐席】但是现在显示还没有先生，【客户】我，我这边这个那个手机APP上那个上商城上显示说已经失败了，【坐席】先生失败的话，那您这个再重新订购一次呢，【客户】我订购一次它，这样的，它失败了以后你扣那个积分没有返还给我呀？【坐席】您指的是什么积分啊，【客户】嗯，就是积分就是积分商城的积分啊【坐席】您订购优酷会员跟您那积分有什么关系呀先生，【客户】啊，它是拿那个积分来兑换的？【坐席】您的意思是说积分给您扣了，然后会返还给您是吗，【客户】对，然后积分也没返还给我【坐席】您稍等一下，这边给您看，【客户】噢，我这个积分就是咱联通送给我的那些积分啊，证明应该知道，【坐席】嗯，嗯，嗯，您是通过积分商城里面兑换的吗？先生，嗯，对对对，好，请您稍等，我这边查一下，【客户】嗯好？【坐席】给您扣减了多少积分啊，1800那个，它那系统里边提示您是兑换失败了是吗，【客户】1800？噢，对它那个订单状态显示一取消，然后但是那个短信呢，又跟我说是成功了，我也不知道现在是成功了还是失败了，反正现在啥也没有，啥也没老早了，积分也没了，然后那个会那个会员也【坐席】要不然您就稍微再等等，先生您一会您再查询一下我这边【客户】插上去？【坐席】对，我这边显示您刚兑换完，兑换完以后显示是兑换了兑换，您看那优酷会员那个，现在有账号什么的能用吗，【客户】噢，没有也没给我发个账，你没给我发账号跟那个密码【坐席】那您给我留一下联系电话，先生我这边，业务帮您核一下【客户】嗯，行，185？【坐席】就是来电的本机吗？好的先生贵姓呢【客户】噢，行我，【坐席】好的行，那麻烦您等回复我们这边核实一下，【客户】好的，好的，嗯，【坐席】嗯，您看还有其嗯，好那先生，您有问题再联系好吧，【客户】唉好好【坐席】唉唉，好感谢您来电，再见，再见好
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称通过积分商城使用本机1800积分兑换优酷视频月会员，称积分已经给其扣减了，但会员系统提示兑换失败，自己也没有收到会员的账户和密码，现用户对此不解，强烈要求我方给其核查原因并尽快给其处理解决并回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想安无线网，然后地址是在大兴区一盒装泰和中央广场，【坐席】嗯，一盒装太和庄广场是吧【客户】对物业？【坐席】是以这个集团的名字开户吗，【客户】对，是以公司的名义，嗯，开账户，然后我们这块是之前联系过那个联通的，她们有人回复呢，回复我说，因为我们现在装的是家庭宽带的，说他们进来，然后我就想跟跟你们说一下，就是我们现在我因为我们是物业的，我们肯定不会让加湿游想了我们，所以说您，您可以到时候给，就是你们相应负责人跟他联系一下，看能不能给我们安无线网，【坐席】嗯，可以泰和的泰，是泰国的话还是太阳的太啊，【客户】泰国的泰，【坐席】禾苗的禾，【客户】准确的地址，您可以写上那个新源大街26号院3号楼【坐席】西园大街是吧？26号院，【客户】对，3号楼【坐席】嗯，3号楼，【客户】72乘务员服务中心，嗯，【坐席】嗯，地下二层是吧您说，您说是那个什么是什么宽带，【客户】对加十款带，【坐席】嗯加十块卖是吧，可以，那这边的话可以跟后台工作人反馈一下，您注意下电话接听可以吧，【客户】对，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户的地址在 义和庄泰禾庄广场西园大街26号院3号楼地下二层物业服务中心  想办理联通的宽带，但是用户称自己以前联系过联通，称有佳时宽带，没法安装联通的，但是用户不想被这个影响，只想安装联通的，问我方能不能给用户拉个线开通宽带，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我前段时间新充的那个宽带，但是我的手机号是绑的是副卡，我这手机号本来里面就有300多，但是现在里面还欠费，为什么，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】嗯，好【坐席】您稍等一下女士，这边看了一下，您当时这个账户余额是73块5毛6的呀，【客户】好，我这看的是剩余话，我应该是就是我办这个套餐不是副卡吗？就是每月不扣钱的，因为这个之前我这个我这个手机号里都有三二百三十三还是322的，剩余的话费就一直没用掉的，然后但是现在，【坐席】嗯，嗯【客户】以前我打开APP，我能看到我的余额就是还是那么多，就是233或者322，但今天我一看我打开进去的时候，上面写的是剩余话费，是负的，就是-74，【坐席】行，稍等给您看一下？【客户】我想问一下我那个剩余的话费哪去了？【坐席】我看您这个套餐也没有任何的超出，看一下您这一年的账单话费的话，应该不会给您扣除的，您这个大概您最近一次通过手机营业厅，看您这个账户的余额是在什么时间呢，【客户】我今天才看，【坐席】今天看不就没有了嘛，您除了今天，您上次看有的时候是最近在什么时间，【客户】嗯，那可能我好久都没怎么登陆了，就是可能是10月份或11月份的时候吧，【坐席】行行，稍等一下，我给您看一下，【客户】因为一直是绑的是副卡，我就没设，别再说这里边的钱扣不扣，嗯，你那边看是赠的70多是吗？还是欠费70多，【坐席】嗯，欠费74块4毛4，【客户】对对对，【坐席】那这样女士那您这个问题我这边给您做记录，反馈到后台给您核实一下，您给我留个联系电话，【客户】嗯，1314【坐席】1314六，【客户】六，嗯，四个一六六，【坐席】四个一流量，就您来电这个号码是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】行行，那您保持电话畅通，【客户】嗯，大概多长时间能给回复，【坐席】噢，最晚不会超过48小时，您保持一下电话畅通就行，我给您加个急，【客户】嗯，行勒，谢谢你，【坐席】嗯，不客气【客户】咱这边看的是没有什么问题，也没有超出，【坐席】对对费用都是正常扣的，【客户】绑的也是副卡，就不应该是扣费的对吧，【坐席】对，对费用都是正常给您扣除的，没有问题的【客户】噢，那行，那那，那你麻烦帮我问问吧，我这个前天？【坐席】行行，那您保持电话畅通，还有其他帮您吗，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的账户为什么欠费74.44元，我方按照缴费销账核实实时月结向用户正常解释用户不认可，称自己十月的时候看自己的余额还有二三百多左右，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这是北京顺义镇，那，那给我查查，前些日子我有一个跟咱们那个咨询也叫投诉吧，我说我这边信号不好，那那你说回来给我回复回复，回复完了你们联通是给我回复了，说过期了给我回电话，到现在没给我回电话，我这网络一直都不行吗？手机信号【坐席】嗯，先生这边帮您看了一下，您之前有来电反馈是在那个顺义区龙龙湾屯镇，然后山里辛庄村这个地方就是【客户】对这信号不太好，【坐席】信号，唉，先生您好，就是您的这个情况的话，我们这边确实是帮您记录反馈之后，嗯，然后我们公司就是已经在持续优化一下这个网络了先生，那如果说信号，嗯，就是现在是对上网有影响，还是说您打电话有影响了呢，【客户】喂？达电话打电话正常，然后现在就断断续续吧，【坐席】喂，先生您好？【客户】说话吗？【坐席】能听到您好，请问您现在能听清吗，【客户】现在我正在听对我就在就在这，你看我这手机上非常弱，【坐席】嗯，上网有影响吗？先生就是打电话的话是时断时续的，然后上网呢，【客户】上网我没发现上网，上网，反正以前不是上网，我到到家里WIFI是移动的，不？不是你们联通的，现在反正达电话，现在肯定是不行，它这一一给我打电话了，本身我一拨号码就播出十多秒钟，有人都拨不出去？【坐席】唉，先生有具体的这个地址吗？就比如说那个村里到哪一号那个地址有吗，嗯，麻烦请您提供一下是，【客户】有我就就是我这嗯，你就就说我家地址呗，就是呗，对吧，【坐席】唉，对具体一下的地址，【客户】嗯，北京市顺义区南村镇山坪庄村村东，【坐席】嗯然后，【客户】嗯分钟，【坐席】嗯，嗯，山西庄村村东，然后是就就成功了，有多少好吗？【客户】嗯？你说啥意思，【坐席】唉，就是这几天的？【客户】但是实际给我查一下子呗，是不是啊，【坐席】嗯，我因为我这边帮您查询那个具体地址的话是，嗯，那个信号覆盖范围后更具体一下现因为到山里辛庄村的话，它查的都是您的一整个村的一个信号覆盖范围，可能不会到，具体就是说您所在的这个位置？【客户】那我再跟你说，我前一次跟你们查过给你们打过电话，为什么没给我反馈呀【坐席】反馈了先生有这个反馈记录的，就是我刚找的话我跟，【客户】也就说你们是给我反馈了，反馈完了说说说是有师傅给你们打过电话，我没有，你这是你们10010的电话给我反映说行，回头尽快给您回复，一直都没回复，你们是给我是100电话，是给我打过一个电话，他说他问我给没有没有师傅给他回复，我说没有一直就没有了，要不然他不会打给第二个电话，应该是在1月份打的吧，【坐席】嗯，先生，您的这个情况的话，就是我这边尽快再帮您反馈一下，后续的话，让我们后台就是技术部门工作人员尽快给您回一个电话，看一下应该怎样处理一下，【客户】喂啊，你你你你发，发现你们总是有一个，昨天你们你们联通有一个给我给我回复一个，这样不提醒也就是叫什么，我想说电话没打通，他它总是有一个服务服务提醒我，这电话我长期就你们这，这这101906给我发的服务提醒一天呢，就我打不了电话，会有一个提醒，一天就得给我发过来好几好几十个电话没打通，但是有一个有小助手给我提醒，啥电话给你来一个行，服务提醒，遇忙未接，不知道啥意思，【坐席】就是别人给您打电话，您这个手机号没有接通，然后给您发的一个短信提示，【客户】对啊，我我的钱我问他，我说我电话什么讲，他说他说我给你打电话就嘟嘟嘟就没了【坐席】先生，那您这个情况的话，我这边尽快帮您反馈一下，然后稍后让我们后台工作人员尽快给您回电，处理一下先生，【客户】叫你们正常来说多长时间呀，不会是上回是的吧，【坐席】它这个正常是48小时之内就会有回复的，【客户】好，上回我给你们打完了回来说行行行，那那是哪到哪儿对噢，就没下次了【坐席】嗯，您现在这边的话，再重新帮您反馈一下这个问题，【客户】好，嗯，行行，取消记下，嗯行，【坐席】嗯，来电手机号可以作为联系电话吗？还是说再留一个其他的联系电话呢？先生，【客户】就这个号就行，【坐席】那请您电话保持畅通，【客户】我基本上就是就就在这个告诉我说那边，【坐席】唉，那我这边尽快帮您反馈一下，请您电话保持畅通，【客户】嗯，我家里有有电话，我想能知道就行，有人有人打就打不进来，【坐席】这边尽快帮您反馈一下先，【客户】嗯嗯行好勒【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】射程可以办理小卡刷卡【客户】唉你好我想把这个号给停机了办理一下销号业务【坐席】先生到暂时说办理销户是吗【客户】嗯对对对这个我也是想着挺便宜的可以用一下这个月也是五十多块钱呢【坐席】你好感谢孙先生您是什么原因需要办理销户啊是因为这个费用了【客户】对对对对【坐席】您这个套餐的话您这某某人卡的话也是相对来说比较合适比较优惠的您要销户吗【客户】噢我消费现在费用太高了一个月五十块钱【坐席】行您如果要办理销户的话您可以通过手机可以办理或者是带着【客户】我们有手机营业厅【坐席】您好您的身份证名下办理刷卡【客户】那我就是不交了就在那边呆着吧我也不用它了它不会扣我的其他费用吧【坐席】南通北镇您这个如果一段时间没有使用然后不交费用的话它到时候会欠费销户的欠费销户的话它会产生这个滞纳金按照千分之三来收【客户】那我不要真的去我办卡的时候这么方便完了以后我销户的时候这么麻烦【坐席】对销户的话如果您不方便到营业厅的话您可以下载一个手机营业厅通过手机营业厅【客户】我不我不用下载那个我我销不了我也不登陆它也没密码也没改过你就给我把他给我消了就行了我不要这号了要不我就投诉得了达一二三四五得了那没有我就我不用这号了也现在也用完了我这号我不用了我不行吗【坐席】行那我这边给您记录反馈一下好吗【客户】嗯行你给我你给我那个什么您您给我把这号给我消了就行了我现在我用不了它它这费用太贵了【坐席】找因为人工台这边给您办理不了的那我这边给您反馈到后台给您处理一下好吧给您返【客户】你让他再给我处理一下别扣我钱就行我也不用它了【坐席】您好那我们这边为您更正一下线路对【客户】嗯好勒嗯【坐席】请问您还需要什么其他业务需要帮助的吗【客户】没有了好的再见【坐席】行好再见嗯祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示手机号码要办理销户，建议用户可通过手机营业厅或营业厅办理销户，用户不同意，表示不用此号码，但是如果因欠费销户产生滞纳金，仍不认可，有升级投诉倾向，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，我，我前几天购买过一个16块钱，四个G7天的流量包，那为什么那个没有用，就优先抵扣我套餐内的流量啊，【坐席】，您流量包内的流量现在显示是用完了呀？【客户】嗯，用完了吗？什么时候用完的，【坐席】您这个有一个七天的这个流量包，四个G的，它显示已经没有了，【客户】什么时候，【坐席】那您这个我给您查一下啊，【客户】不可能啊，我都没怎么用就没有了，【坐席】现在显示您流量包内的流量都已经使用完了【客户】那你帮我用看一下什么时候用完的，我都没怎么用啊，买了之后，【坐席】稍等，您显示在17号订购的，然后截止到现在它显示已经使用完了，但具体的话是在什么时间使用完的，这边没有显示，【客户】嗯我都没有，我在前天的时候，他就已经显示我在用外表那个流量包了，一直在提醒我，我那个套餐内的流量是这样的，噢，那个在那个什么快没的话，每个月都在提醒我嘛，所以它根本就流量包里的流量，他根本就没有使用？【坐席】那我可以给您反馈一下这个问题，有工作人员帮您核实一下好吗【客户】好的，好，那您的话？【坐席】您留哪个号码呢【客户】就留这个号码好的，那我？【坐席】我这边帮您记录下来了，您注意接听一下电话好吗？【客户】嗯，好的，然后我想问一下，嗯，这个你们我不换号的前提下，可以换大王卡的套餐吗，【坐席】可以的呀，【客户】嗯，可以吗，【坐席】可以，但是您这款套餐现在已经停售了，只要变更了以后是无法恢复的，【客户】嗯，嗯【坐席】其实您这个呀，也可以办理这个校园套餐，它也是比较合适的，您这个可以转入，【客户】校园套餐，因为我现在不在北京了呀【坐席】嗯，但是它这个套餐里面也也是有通用流量的，也有这个有30个G的通用流量，它有一款是77元的，然后现在可以办理510年的这个合约，它这个，【客户】是多少分钟【坐席】全国通用流量？【客户】每个月30个G的全国通用流量吗，【坐席】对20个G的校园区域流量，【客户】嗯，然后呢【坐席】然后超出以后呢，那个流量是按照一块钱一个G的日租包的费用来收费的，这个也比较合适？【客户】啊，那然后什么通话呢？什么呢，【坐席】通话的话有200分钟答电话，嗯，这个超出以后达电话是一毛钱一分钟的【客户】噢，那嗯是多少钱一个月啊，【坐席】500块钱一年【客户】流量500块钱一年是吧？那我需要去哪里办啊？十块，【坐席】您可以通过这个，嗯，咱们这个有一个短信链接，我给您发送过去，【客户】嗯行，【坐席】看一下啊，它这个呢，是一个就是它上面显示的短信里面的这个是一个显示是一个410年的，这个是22个G的，然后他您点开这个链接，以后也可以看到其他的业务，您再看一下啊【客户】嗯，噢，嗯那个，嗯是那个就便宜点的是吧？嗯，如果两年，【坐席】了那个流量流量有，嗯，它这个是两年的话，我看这个目前只有一年的这种合约？【客户】只有一年的合约是吧？那然后我是去里面副卡吗，【坐席】通过短信链接来交这个费用就可以了，您可以点开链接，先了解一下看一下，有需要的话您可以办理，现在办理套餐变更是在下个月生效的，只是您这款套餐现在已经停售了，只要变更了以后是无法恢复的啊【客户】噢，行行行，反正，【坐席】关于流量的这个问题，关于流量的这个问题，我再给您反馈一下【客户】噢，行，那个400那个是22个G是吧？通用流量全国，【坐席】对400的是400块钱，一年的是22个G？【客户】嗯，限速吗，【坐席】20个G的通用流量不限速，它就是22个G的通用流量和20个G的北京校园区域流量，【客户】嗯，行行行好？【坐席】好，那您这边注意接听一下电话啊，我这边也给您反馈了联系电话，留您来电的号码可以吗【客户】嗯可以？【坐席】好的给您记录下来了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101 月份使用4G后向通用全国流量7天包（1）内的国内流量(4.0G)存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己没有使用就显示用完了，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你好我问，噢，我我有一个信息不对，那个我查的那个充值卡行好的，谢谢通讯新村卡就是那个通讯大数据学生卡就是你，你到过哪些城市建设那个信息看个信息查对对对，查出来的信息不对，这个得找谁啊，【坐席】怎么不对了？您说一下【客户】因为我在北京已经有两三天两三天了，但是这个信息都没有显示？【坐席】是哪里啊【客户】显示显示我过年在我老家的那个信息，【坐席】一下试过嘛，更新一下，【客户】我刷新了，我刷新试过了都不行，【坐席】那您这边回北京大概都用，【客户】嗯我已经，我已经打了三四天了，声音了？【坐席】然后现在还是显示您这老家吗？还是现在这样，【客户】唉，对对对，因为我这边有这边那个公司要这些信息，但是我这信息不对，【坐席】行，稍等啊，【客户】您好，嗯，【坐席】这种情况的话，要不我们帮您上报一下，让后台人员给您核一下吧？【客户】嗯，嗯噢，大概什么时候有有这个信息啊，【坐席】嗯，上报到后台后台的话，大约是在24小时左右给您做回复，【客户】嗯，行，【坐席】您老家是哪个位置的先生，【客户】噢，那那我现在显示的信息就湖北省黄冈市，【坐席】湖北啊，可以，那我给您那个上报一下，然后让后台核一下给您，【客户】嗯，嗯，【坐席】好嘞，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？啊？没有，【坐席】好，那感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己已经回北京三四天了，但是大数据行程卡还是现在自己在湖北黄冈，现在用户上班需要大数据行程卡的准确行程，烦请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，就是昨天大概是晚上11点啊，有有有两条短信，是一条九十九一条17的那个话费券，有验证码，但是我就没管，然后最后还是给我手机欠了好几好几百多块钱，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，这边给您看到了，您这个的话是一个99块钱，通过话费购商城进行，购买了一个话费券，还有一个17块钱的一个话费券？【客户】那那个是干啥的呀，【坐席】它是通过话费商城进行购买话费券的，可以抵扣您话费的，【客户】我一个月又不达电话，我我要这个东西干嘛？也不是我自己操作的呀，【坐席】您自己是没有办理对吗，【客户】嗯？对没有？【坐席】嗯，行先生，那我这边的话尽快给您核实一下，核实之后的话会联系您的，那联系电话，还是联系您这本机号码的吗【客户】就直接连这个号码吗？不想让他去问一下，不是我我【坐席】那个验证码，【客户】密码我都没管，为什么我就早上起来到现在直接？【坐席】嗯，就您现在就没有进行任何的办理，然后直接就收到一个验证码，然后告知给您有一个话费够的对吧，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，那您之前的话有没有通过话费购商城选择那种资费，【客户】我充了我都我都没这东西好吧，我就不管了，然后昨天是干啥了，昨天正忙着呢，我看到它短信我就没没没管，最后还是给我扣了一百块钱？【坐席】嗯，行先生，那我这边的话先尽快给您核实一下吧，核实之后会联系您的好吗，【客户】大概得多久啊？【坐席】嗯，最快的话会在24小时就给您核实成功了，最晚不会超过48小时，【客户】嗯，行好的好的？【坐席】嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗【客户】我就很很无语，我这个我这个验证码我都没管，为什么会给我开通成功？我操，【坐席】行先生理解您的心情，那我这边尽快给您核实一下，【客户】没事拜拜【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在********时间收到短信提示办理了话费购业务，但用户没有办理此业务，用户不认可要求投诉，称影响自己使用，向用户解释无效，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我反馈的那个东西，那个截图我已经发邮箱了，【坐席】是来电的号码反馈的吗，【客户】嗯？对对对，是这个电话，然后上上个客服刚才给我答电话，说我给你们说一声，【坐席】好，稍等一下，我帮您看一下，您是说开通了这个九元的九元十个G的今日头条定向流量包，然后没有免流是吗，【客户】嗯？对没有免流，一直不用它用我的套餐那个流量，然后现在已经截图已经发到邮箱了，他让我发个邮箱？【坐席】嗯，行好，我这边的话给您反馈一下，有工作人员尽快给您回复好吗，【客户】好勒好勒，【坐席】联系电话，好联系电话，留来电的号码是吧，【客户】对，就这个号，嗯嗯？【坐席】好给您记录下来了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，没有，好了好【坐席】好，那感谢来电，请您稍后留意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电称开通了9元10G今日头条国内定向流量，但是刷抖音的时候不免流，已发送截图到用户可提供截图发送至我方邮箱：bjts1@wo.cn后来电10010我方为其核实，详见工单：TS********，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，那个我想停一个网？【坐席】停一个网是要停宽带是吗【客户】对对对？【坐席】噢，您提供一下宽带编码和绑定的固话号可以吗【客户】我想停那个，我不是有好多好几根线了，我想停，就是北京市海淀区太阳***呢，还是要销户的【客户】您就是把那个网给停掉消掉，【坐席】以后也不用了，这个需要您机主本人拿身份证原件，还有设备去营业厅办理销户业务就可以了？【客户】在网上不能直接把它先停掉吗【坐席】停掉，我需要先查看这是一个什么套餐，嗯，您最好是【客户】对我这边现是应该是多拉出去的一根线就是因为就是，嗯，那根线是送的，然后我的意思就是说把那根线给停了，停了之后？【坐席】密码什么的吗，请您提供一下机主的身份证号，我查看一下，【客户】没有啊，身份证号有，【坐席】嗯，您说【客户】嗯，等一下我看一下412702，********【坐席】412702，********【客户】五，136【坐席】5136，请稍平***楼1002的那根线【坐席】噢，您好，这个需要您归还设备，得需要您归还光猫和机顶盒的，这个需要您再归还营业厅，这个您机主本人拿身份证件，还有设备去营业厅办理销户就可以了？【客户】可以，现在停不了是吗，【坐席】现在停的话您就需要交押金的【客户】我那个现在不是用了两年之后就不不用规划了吗？因为我已经，【坐席】稍等啊，【客户】对呀，【坐席】用三年才可以，不用归还的，看一下是没有满三年，【客户】它只有一个光猫，没有机顶盒呀，【坐席】不好意思，我查看了一下，是有这个IPTV业务的【客户】它就只有一个那个盒子吗？白色的，【坐席】对，还有一个机顶盒看电视的一个盒子呢？【客户】它连的是的，没有核，没有看电视的盒子呀，因为我都没有电视，它为什么要给我任何子，【坐席】不好意思，我通过您的后台系统查到这个套餐内是有IPTV业务的，【客户】泰安元那个小区，太原那个小区就只有一个那个猫，它没有别的东西，【坐席】是另外那个，那个宽带是是没有机顶盒，但是这个是有机顶盒的？【客户】另外一个是哪个，【坐席】噢，您这个套餐内是有两条宽带的，其中一条呢是千兆的钱，一条是500兆的，您要销掉，这是一个500兆的宽带，这个500兆宽带下边是机顶盒业务的签到宽带下面是没有机顶盒业务的，【客户】对，就是只有一个机顶盒，它就只有一个，它安的时候就给我安了一个那个网线插的那个东西，它没有别的东西给我，【坐席】但是也是有机顶盒，但是我看了一下，您要销的这个下面是有机顶盒业务的，【客户】不是问题，他办的时候是我在现场办的，他就没给我那个东西啊【坐席】您给您这个东西，【客户】对啊，【坐席】不好意思，这个您说这个问题，我这边需要给您记录，反馈一下这个问题了【客户】对，因为我是两年前办的，便当时他说是两年，就是如果用够两年的话，就不需要归还光猫，【坐席】用够三年是不用归还，【客户】因为我这边的线还在用那根线是另外拉了一根线，就是把那根线取消就可以了，这边另外那根线还在用，【坐席】我知道是在用，但是这个取消这个业务就需要您取消这个业务才可以，您说这个问题我会给您直接记录反馈的，会有后台经理主动联系，看能不能给您现场操作一下了，嗯，您看联系电话，留您来电的手机号可以吗，【客户】可以？对？【坐席】嗯，好了，我这边给您记录下来了，您保持手机畅通，还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，就是把那根线给取消了，太阳园小区的那个【坐席】嗯，好了，我这边给您记录下来了，好感谢您的来电，请您稍后按，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理宽带撤机业务，用户提供身份证号********，要求取消宽带编码为********的宽带，我方查询用户办理销某某人归还光猫和机顶盒设备，用户不认可，称办理时告知用户使用两年就不用归还了，在太阳园小区的宽带下也没有机顶盒设备，要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】您好，那个我想问一下，就是我昨天应该是订了一个北京的定向流量包，然后我刚刚发现，就我觉得那个我应该是用了挺多流量流量的，但是斗鱼的那个定向流量包。流量没有没有点，但是我就套餐内的流量就用没了。我觉得这个顺序是不是有什么问题啊，【坐席】嗯，您是指的哪个女士？您说定向流量包这个是吗？【客户】嗯？对，就是我昨天定了一个东营的定向流量包，然后我就用过这个S。但是就。我刚刚发现，就我套餐内的流量用光了，但是那个。定向流量包只用一点点就很少很少，我觉得可能。是不是有什么问题。【坐席】行，我给您看一下，稍等啊，嗯，行，我这边给您看了一下女士，您这个的话就是说他定向流量包还有十个G呀现在我看一下。【客户】嗯？对。【坐席】然后您那个，嗯，您说。【客户】本身就是十个G，然后现在好像还有九点吧。行。【坐席】还有十个G。【客户】喂。对的。也就是说我，我前面用的全部都走的，我流量里就是我套餐内的流量这个。这个顺序是不是有问题啊？为什么呢？就是把我的套餐。【坐席】流量查询。【客户】用光了，然后现在。只剩一个定向流量。那我其他的手机就以往就用不了了呀，嗯。所以我想问一下，这是什么问题呢？是？【坐席】这，我看的。【客户】就是。等一下。【坐席】我看这个的话确实是没有问题的，女士。【客户】嗯。那它。那这个流量包本身就是不应该啊，因为其他的视频软件的定向流量就是打开之后。就是跑的是流量包里面，现在他说的是免流，就比如说我订了一个腾讯的，它是15个G的但其实它是在跑那15G的流量，对吧，它就不会走我套餐内的流量，但是这个走应该是他就把我套餐内的流量全部。花掉呀。那我订这个流量包的目的是什么呢？你们出这个流量包的目的就是什么呢？【坐席】您什么时间用的？【客户】我不知道，我订我，我记得我订完这个流量包之后，我的套餐内流量应该还有接近三个G。然后到刚刚我收到短信说我套餐内的流量没有了。那就是我把这3G用掉了，但是我的定向流量是完全没动的。【坐席】稍等，我看一下。行，那这样吧，女士您的问题的话，我这边给您反馈一下女士。嗯，反馈一下，让后台给您查一下。【客户】嗯。好吧，行好好的，谢谢！【坐席】唉，然后稍后我会给您回个电话，我给您处理一下。【客户】嗯，好再见。【坐席】不客气，您看还有其他问题吗？【客户】没有了，没有了，谢谢！【坐席】唉，不客气，那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢再见，嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己之前订购了一个抖音定向流量包，但是用户在使用抖音的时候还是走的自己通用流量，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这个流量我这几天一点都没用，为什么还走又走十多块钱，20来20多块钱呢，一点都没用的，怎么还有20多块钱呢？你们这个这个是啥意思？你说是不是？他们老年人号几乎我跟你说呀，我这两天一点都没开，它怎么还有20多块钱呢？您给我好好查一下，【坐席】嗯，是不是您这个手机的这个数据流量，这有开的呀，【客户】那个都关着呢，它怎么还扣这么多钱呢，【坐席】嗯？我这边看，因为我这边看到是一个总的，噢，从1月1号到1月25号，您总的这个流量的话呢，现在是套餐内的三个G已经用完了，然后有用超了834.91兆的一个流量，然后这边给您也查询了一下，用流量用的比较多的一些，【客户】个人那那昨天这这几天有十有十天了，那昨天给孩子给查了一次，查了一次，完了是零点多点零几毛钱，这在前天大前天忘挣，一点都没使也都关着，为什么又走20多块钱呢？是啥意思呢【坐席】嗯？查话费，【客户】没有了【坐席】您每天这边都有用流量的话，您这边【客户】这几天我一点都没用，【坐席】一些流量，【客户】我这几天一点都没用，【坐席】嗯，如果说您对这个有疑问的话，我需要给您把这个问题这边给您记录一下，让后台这边的话再具体帮您详细查一下【客户】嗯，好吧，您给我【坐席】电话畅通，我让后台工作人员这边帮您查询一下，嗯，那好吧，行，那这边联系您的话，还是联系您来电的手机号码，【客户】啊，就这个手机号【坐席】嗯，嗯，好的，那您这边保持电话畅通，那这边还有其它疑问帮您吗？嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的225.45元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称自己这几天未使用流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，刚才你们【坐席】公司给我发那个【客户】发短信说我那个流量已用尽，但是我在APP上看已经超出15MB了已经，【坐席】这边帮您看一下，稍等一下先生，【客户】谢谢您，【坐席】感谢耐心等待先生，目前显示是已经超出了，现在是超了4块零5了，已经超出了已经【客户】所以说你看到你们发的短信了，你告诉我发短信了，我说赶紧给你答电话，你给处理一下这个，【坐席】是，那这个我这边可以是帮您先上报一下申请，这个费用问题，到时候有人给您回电话的，先生，您要到时候等一下电话，有人员给您回电？【客户】噢，您的意思有专业人员给我回电话听电话是吧【坐席】具体帮您处理这个超出这个流量费用的问题，我们到时候给您解决的先生，【客户】行，就是你们8:42给我发来短信说流量已用尽，但是我上了APP，一一看就超出了15MB，所以我赶紧给你打电话，帮帮我给处理一下这个事【坐席】嗯，就是您收到短信之后就是没使过流量，但实际的话费已经扣了是吗？您的意思【客户】对，就是你们说我的流量已用完了，但是我这马上就看来APAPP已经显示超出了15MB，所以我就把过程跟你说一下，完了我就赶紧给你答电话，让你帮你帮我给处理一下这个流量费用的【坐席】行，那我这边是帮您登记一下那个联系电话，留来电这个手机号，您看可以吗先生，【客户】问题可以可以，谢谢【坐席】行不客气，那您到时候等一下电话，有人员到时候跟您联系一下，嗯，不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】您，行行没了没【坐席】唉，好感谢来电，稍后对我发两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己对202101月份的流量使用有疑议，产生了4.05元，我方按照上网日志与用户解释：使用过淘宝，微信之类的软件，用户对此不认可，称自己收到短信之后就没有使用过流量，已正常与用户解释，要求核实流量使用明细，并退还费用。请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高服务，您好，您好，【客户】，给我查一下，我这平常可是我输半天它提示不了啊【坐席】嗯，先生，您别着急，这个问题的话，咱们这边已经记录上报了，我们这边尽快去处理这个问题，先生就是现在形成的话，您是提示什么是提供提示，这个应用服务异常嘛，收不到那个验证码还是延迟就是，【客户】收不到验证码等半天，【坐席】嗯，行好嘞，我看一下，嗯，咱们这边已经上报了，之前有客户反映过这个情况了，咱们再集中处理中的这个问题呢，我会备注一下您的号码，咱们尽快处理好吗？您稍后再试一下，【客户】你那能查到吗？你查查我添一下就行，【坐席】嗯，我查不到您的信息，很抱歉，【客户】嗯，行好了，嗯【坐席】唉，行好的，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，您好，很高兴为您服务，唉，你好，我那个我刚才充了200块钱，然后现在我的那个卡里余额是多少呀？但是也没有短信提醒呀，稍等，拿一某某人纸，那边准备到多少，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您刚刚交的费用是吗？对啊【客户】它就是你说【坐席】没有记录是吗？嗯，有这种200元，然后您现在余额是欠费63块，四毛三就交完，这个还欠费是吧？对欠63块4毛3千兆本月的2月份，噢，唉，那那我现在那个接收短信应该是正常的吧，是这样子，您接收短信的话是本机来电号码无法接收是吧，对我那个我再交充值之前是没有办法接收的，就银行的短信，嗯，咱们这边的话尽快给您处理一下这个问题，然后咱们让后台给您反馈好吗？会之后会有专人跟您联系，噢，行好的，您是在什么时间段发送的呢？也是半个小时之内吧，半个小时左右，半个小时左右我就是充充那个话费，前后都是过，都是收不了短信，唉，好嘞，因为咱们这边尽快给您处理一下，还有其他可以帮助到您的吗？噢，没有了，感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9：00，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为，【客户】服务，【坐席】唉，你好唉，是这样的，我手机现在电话费交，【客户】然后然后我想就是开通一个语音套餐【坐席】然后前两天，【客户】你们客服帮我查一下，就是一百块钱给开1400分钟那个【坐席】所以说我这号码不知道能不能开，然后到最后【客户】没给我反馈，能告诉我能帮我开一下吗？【坐席】嗯嗯，不好意思，你你你要开的是什么呀？您要开的是语语音包，您要买个语音包是吗，【客户】嗯？嗯，是的是的，【坐席】噢，好，那我这边给您介绍一下语音包吧，你说的11月30以下的，我我不考虑了，有没有50的或一百的？嗯，您是说费用还是说分钟数，【客户】嗯，嗯费用你帮我查一下，我这卡能不能开吧，能开你帮我开一下，【坐席】嗯，好的，您稍等，我帮您看一下，嗯，语音包的话，它是属于一个附加优惠的事都可以购买的呀，没有什么就是不能加的那，【客户】嗯行，那你就帮我开通一个一百块钱，还有1400分钟的那个好吧，【坐席】嗯，一百元国内语音乐包，然后国内语音拨打是嗯1400分钟对吧，【客户】对对对对是的，【坐席】对对，这个需要提示您啊，这个如果您不取消的话，它是每月自动收费的，那我知道，【客户】我知道，嗯好【坐席】好，您稍等啊，我正在帮我帮您弄一下，我每个月是正常赠送666，【客户】一百分钟是吧我这个卡，嗯，嗯，【坐席】帮您看一下，您稍等，嗯，对您这个是600分钟的，【客户】嗯，行，拜拜，行行行，您好，很高兴为您服务，【坐席】嗯，女士，这属于办理的业务，需要验证您的身份，然后您看您有没有修改后的服务密码，我应该不记得了，你让我记得，嗯，没有事，女士，如果您不记得，可以换一种验证方式，就是说您说一下户主姓名【客户】嗯，嗯，某某人春，0702，1976072，【坐席】啊，嗯，现在有那个吉林省长春市，我知道，嗯，上次我已经验证过了，然后用过，我知道要什么东西，嗯，女士这个是需要，我这个身份证需要我为您转接，然后您输入进去的，【客户】可以可以，嗯，【坐席】好，那我帮您转接，您注意接听一下，【客户】嗯，您好，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，这边显示验证已经通过了，然后您提供一下您的这个证件地址，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个地址让我提供几次，但是具体门牌号，【客户】我记得，我记得是吉林省长春市，【坐席】是康***，【坐席】3号楼吧，3号楼一单元204，唉，对俞敏洪参数，【客户】嗯，但是必须的费用，【坐席】好，您稍等，我帮您找一下，【客户】您好，嗯，嗯，嗯好，我看一下，嗯，还需要什么帮助？嗯嗯，宽带故障，稍等一下，嗯，您好【坐席】嗯，您好女士，我这边显示的话是存在融合业务的，我是需要融合业面给您进行变更的，然后时间可能会有点长，请您稍等，【客户】好，嗯，【坐席】如果要开通不了一百块钱，先帮我开550，【客户】嗯50的也可以，【坐席】嗯，您先稍等啊，女士，我这边先帮您找一下这个，嗯，女士这样吧，然后可以再联系到您的电话号码，就是您现在来电这个号码对吧？然后我把您的号嗯，然后我这边先，嗯，您先挂机，然后我这边先给您进行操作，如果操作成功或者不成功的话，我都给您回拨个电话，稍后您看这样可以吗？好的好的，然后的话到时候帮我手，【客户】嗯，我想开通一百块钱，含1400分钟的，如果开通不了的话，你就帮我开通50的【坐席】嗯，好的就是一百元和50元的，能开通哪个？给您开通哪个，【客户】对对对【坐席】嗯，好的好的女士，那感谢您的来电，请帮我按两个一，谢谢您了
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理100元1400分钟语音包,知识库显示可以办，我方在办理时显示9999： TCS_CompTradeMoveReg执行异常:r::_M_range_check[TRANS_IDO：********,18101/OrdForNorthSer]【Num:0010XN********】，用户要求尽快回电，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，您好，您能方便您话筒近一些吗？声音太小了，有点听不清？【客户】，嗯，我说我今天就是我这个电话，不是有这个接不着电话就有提醒吗？那我今天一个电话没接着，他咋没提醒呢？【坐席】没有提醒我看一下啊，稍等，嗯，您说这个联通秘书就是您在关机或者不在服务区，是没给您下发提醒是吗，【客户】噢，对对对对对，今天1点多钟有一个电话？【坐席】稍等啊，我看一下，那他是不是给您留言了呀，【客户】也没有啥啥提醒都没有？【坐席】稍等，就只有一条，接不到，其他都能接到是吗，【客户】噢，对对对对，因为之前是都是能接到的，但是今天有一条就是没接到，【坐席】嗯，行，那您稍等一下，听到音乐后您不要挂机，稍等一下【客户】好好好行，【坐席】噢，您好，先生您能知道是哪个号吗？或者说大概时间【客户】嗯，下午1点多尾号应该是三个四【坐席】完整号码知道吗？您好先生？【客户】啊，你好，我这开着吗，【坐席】噢，没有就是您不知道多少号是吧？先生，【客户】嗯，我没话说？【坐席】嗯，我们这边不是提供尾号，是完整号码，那如果您那个，嗯，不记得话，别着急，我这边给您做个上报吧，让后台给您查一下的，然后专人跟您联系行吗，【客户】嗯，我这个卡怎么不能用【坐席】因为这个具体的话我这边现在也看不到的，这个什么时候给您打的这个我这边看不了，我需要给您反馈到后台，让后台专业部门来给您看一下，看能不能帮到您这个解决下这个问题，先生，那您看联通就是这个联系您本机号码可以吗？先生，您好先生
总结：

[Assistant] 客户来电，表示今天下午有人跟自己打电话但是联通秘书没有给自己下发提醒短信，这个号码非常重要客户要求核实具体号码是多少，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我前两天在咱们联通的这个积分商城用我的积分呢，换了一款车，太太汽车玻璃那膜去除剂，然后呢，您这边给我发过来的货呢，是2018年1月19号的，然后晚上的保质期是三年，已经过期了，您理解吗，【坐席】嗯，理解您的意思，那个订单号码您那边有吗？方便在手机营业厅，积分商城，您把那个订单号码您那个说一下，我这边帮您把这情况给您上报一下，【客户】不是我就不明白，这怎么为什么？都都过期了，你发给我不是搞我吗？【坐席】您先消消气，先生，您的这个心情我非常理解您这个情况，我们这边刚刚帮您把这问题给您记录上报，反馈核实一下，因为这个如果是兑换的实体的东西的这种的话，它是有实体店，就是有实体，属于是那种网上的，那个就是网店嘛，属于是他们那边给您配送的，嗯，为什么他们给您配的是这个过期的这个情况呢？我们这边去给您核实一下，看是具体什么情况，然后针对这个问题会给您一个满意的答复的【客户】嗯，噢，我跟您说，订单号，您记一下弟弟********本机号码是1234五五个零，后面五个零，然后呢是519零九五二号【坐席】我跟您核对一下BB，然后是********，1952噢G5个零，【客户】对对？【坐席】********，想，嗯，就是说给您的那个产品是过期的是吧？【客户】是过期的，您要照片我怎么发给您，【坐席】嗯，这个我这边不用您这个问题，我给您上报反馈了，然后您保持电话畅通，这个我们会有专人去给您核实一下，然后给您一个满意的答复的，详细的，您再关注一下电话，会有专人再回电您，【客户】好再见【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在2021-01-26 11:23:23通过手机营业厅进行了积分兑换，兑换了一个车太太汽车用玻璃强力去污清洁剂套装（油膜去除剂+毛巾+海绵），可是给用户发过去的产品是已经过期的产品，用户对此不认可，订单号是：DD********，请尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，我想请问我这个号码，我每个月是固定五块钱的消费，还有一个七毛是怎么回事？【坐席】上个月消费是吗【客户】我都没消费，你就帮我查一下这个0.7毛是什么样的？消一个消费，【坐席】上网流量费，【客户】我这个手机都不上网，我都关掉，哪有上给我弄个上网流量费呢【坐席】先生您【客户】就是说没有？【坐席】上网数据是关闭的是吗，【客户】我所有的都关闭了，你怎么就给我那个流量费呢？我就弄不明白你们移动热点是怎么回事，你看看这几个月每个月好像都扣吧，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】帮我看一下好吧，【坐席】好的，稍等，【客户】您看您有是不是有误，【坐席】点过这个数据开关呀【客户】我操，因为这个我记得我就把这个号码上网流量都关掉了，那你告诉我之前的有没有【坐席】稍等一下，我帮您查询一下每个月都会有一点上网流量费，【客户】那，嗯，那我就直接告诉你们，你们就是你们联通就干的人事，我这个手机号码我提供三个手机，所有的就是说流量怎么关掉了，这怎么你们会出现，我就弄不明白了【坐席】嗯，嗯，您先将路由器，我这边呢，可以帮您记录一下，让后台工作人员去帮您核实一下，为什么咱们数据关功能关闭了，而还会产生这个流量费，我可以帮您，【客户】本手机就可以了，你们那边就给我关掉，现在又有流量过来【坐席】嗯，我可以帮您记录一下，让后台工作人员去帮，【客户】您好身份用户我都弄不明白，就是一个，还有一个你们的，你们在临沧客服就这么难打了，我打了十几分钟，别人打进来，然后呢，就实在话，我真不敢苟同，【坐席】嗯，就是说您您拨打的时候您可以跟咱们的AV手机兑换，您是说要直接转接，【客户】都没有用的就你说跟那个那那些东西还有用吗？就像我现在跟你谈，你都不明白，每个月所产生流量，我流量都关掉了，还产生流量，我就弄不明白，你可以发送微博名吗，【坐席】嗯？嗯，我可以帮您记录一下，记录一下，然后呢，会有后台的工作人员去帮您核实，嗯，咱们是为什么？数据功能关闭了，还会产生流量费，还会扣除您的费用，核实好以后，工作人员会在24到48小时之内跟您联系【客户】算了吧，好了行，什么手机报那个
总结：

[Assistant] 用户来电咨询202012账单里有0.7元费用的使用情况，我方经系统查询为上网流量费用，向用户正常解释，用户不认可称上网数据功能都是关闭的，不可能出现流量费用的产生，对产生的流量费用不认可，我方建议登陆手机营业厅查询上网流量详单，用户强烈不认可，现用户强烈要求我方核实具体原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，你好，那个现在有这样一个问题，就是说这个。我这某某人手机卡在2014年办理的时候。是我本人的另一个户口下的身份证办理的。就是当时是有两个户口，两个身份证。嗯，名字一样，出生年月日一样。然后那个身份证号的前四位一样。然后呢？在201。71年前后的时候，就是国家不是统一整改那个消除那个转户口吗？把我的那个部分给我注销了。注销完之后呢，我到咱们北京的营业厅去办理这个过户，当时他们好像是给我办了。办了之后呢，但是这个是没办成功。没办成功，现在因为我人也不在北京。我在天津这边，天津说需要咱们这边办理一个叫什么协办单。发给他们才行。【坐席】协办单先生，您是说就是现在的那个，就是这个北京联通手机号的机主是您的，但是身份证号不一样，因为之前变更的时候就是您17年在变的时候没有改过来。所以说现在在天津办理业务需要提供一个，就是需要北京这边提供一个协办单。【客户】啊，对。就是因为我现在要在天津办理，把这某某人手机卡或到我的名，就是过到我这某某人有效的身份证的名下。然后他说需要咱们这边。办什么发什么协办单过去给他们。【坐席】嗯。您的这个。机主的身份证号，麻烦请您念一下，先生，我这边跟您核对一下。【客户】嗯。嗯，我只能记住。【坐席】不是就是您新的这个身份证？【客户】那。咱这样哈，就是说我说我能记住的前四位是2323。然后第五六个月就不住了，然后剩下出生年月日是。********，然后后面是。003X还是031X？差不多是这样的。【坐席】嗯。那这个身份证号显示就是您说的这几个位置都是对的。【客户】啊，对。但是这个。它注销了。是的。【坐席】就是。噢，就是现在。嗯，用您的身份证是查询不到，就是用您现在有效的身份证查询不到这个手机号。【客户】啊，对。【坐席】嗯，有那您这个承诺，我这边得需要帮您反馈一下行。因为这个协办单的话。它得需要就是，嗯，联系当地的营业厅，看一下具体需要什么信息。【客户】啊，对他们现在也跟我说了，就是说需要你们这边发一个协办单给到这边的指定营业厅。然后他们帮我办这事。【坐席】嗯，那您是在天津的哪个营业厅呢？我这边就是记录帮您反馈一下这个问题。【客户】那您稍等我查，我查一下那个营业厅号码啊，是。嗯，金湖路营业厅。【坐席】津是天津的津是吗？天津的津。【客户】对。呼是三点水，加一个古的那个固金湖路。【坐席】嗯那。您来电这个手机号可以作为联系电话吗？【客户】嗯。啊可以。【坐席】请您电话保持畅通，行，我这边尽快帮您反馈一下这个问题。【客户】嗯。好。【坐席】嗯，不客气，那感谢来电。那请您稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映********手机号所对应的机主姓名对，但是身份证号已注销需变更为现有效身份证件，本人不在北京，在天津  津沽路营业厅办理过户业务时，营业厅告知需我方提供协办单，能办理业务，现用户要求我方反馈，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下，我这手机怎么又给我发信息说没有钱了呢？我刚交的50块钱，【坐席】我帮您看了一下，您这个号码的话，现在里面没有欠费也没有费用，女士？【客户】是啊，就说是我刚交的50块钱，怎么没有费用了呢【坐席】稍等一下，我帮您【客户】现在也也不到扣那个月月租的时候那个，【坐席】稍等一下，嗯，我帮您看一下，您这个月的时候，手机上网流量费超出了，女士产生了73块9毛8的手机上网流量费【客户】刘我都干什么了吗？这流量，【坐席】您稍候可以使用手机下载一个联通手机营业厅，可以在联通手机营业厅上查询一下手机上网情况的女士，【客户】我没用啊，我都没有用这个上上网，我一直用的是无线网啊，【坐席】您是不是在用无线网的这个情况下打开数据流量了呀女士，【客户】我要说我这手机那有有无线网，肯定先用无线网的呀，【坐席】您如果是要用无线网的，这个情况下打开数据流量的话，也正常给您走流量的女士？【客户】你的意思是我用无线网我就得把这个关了是吗噢，那要无线网干啥使啊？用我用无线网它还走流量，【坐席】对，您开无线网的，这个情况下把这个数据流量给关上，女士把那个蜂窝移动，【客户】我这么我用多长时间了，我都是这样弄的，怎么每个月都别的时候都不欠费呢？这个月这个月它要走这些流量呢，【坐席】但是您这个月确实流量超出了，女士，不然的话也不会收费？【客户】就是我平常也都是这么开的，一直都开着，别的时候怎么就没有这么多钱呢？这个月我也还跟平常一样的它，它为什么扣这么多钱呢，【坐席】您稍后使用手机下载一个联通手机营业厅，可以自己查一下女士【客户】我查啥查流量还是，【坐席】查询一下您那个上网详单，女士可以查询到您近期的流量使用情况？【客户】是我查我就没用，我查的干啥呀？它为什么扣我这么多钱呢？平常我也是这么用的，一直开着的，我用无线网的时候也是一直开着的，我都用了多长时间了，怎么一直都这样，它为什么这个月扣这么多钱？【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，记录完成之后的话，咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就给您来电的，这个手机号，可以吗【客户】嗯，行打了？【坐席】其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码刚缴纳了50元，现账户就没有费用了，查询到号码流量费超出，正常向用户解释，但用户强烈称自己没有使用，对此产生费用73.98元有疑议，因号码是单位的，无法减免，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好我我知，嗯，我不知道能不能查到我之前有过一个投诉，就是说我那个自动给我办理了一个叫什么升级流量包啊，【坐席】嗯，好，我给您看一下啊，嗯，您说的是6月份那个29块钱十个G的5G升级包吗？【客户】嗯？嗯，对是的，噢，它这个它这给我退订了吗，【坐席】已经退订完成了，下个月开始就没有了，【客户】噢，已经确定完成了，还有一个问题，就是说这个确实不是我这边答应说要办的，然后我希望你们把这个我从6月份开始办，这个流量包的钱呢，给我退回来，因为这个这个流量我也是没有用的？【坐席】嗯，那之前反映这个问题，有这个工作人员给您回电吗，【客户】嗯，有吧，好像是有有时候给我？【坐席】那这边给您核实到您办理的信息了吗【客户】嗯，那我不清楚唉，那你如果说你认为我这个可以的话，我我答应过的话，你就拿出路因证据没有答应过的，【坐席】行，那我这边给您再做一个上报反馈好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，行，到时候您注意接听啊，【客户】好的，【坐席】唉，好嘞，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对2020年6月到2021年1月份的5G升级包的费用232元不能认可，称自己没有办理过，详见前期工单TS********，用户要求减免全部费用，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好那个，【坐席】问一下咱们联通信号最近特别差，【客户】还是怎么回事啊，【坐席】联通信号不太好的话，只是在这一块呢，还是说这个在所有地方也这个不好，或者说信号比较弱【客户】嗯，就在这一片吧，最近这两天？【坐席】祝这块就可以正常去用了，或者附近其他用户有没有那个类似的一个情况出现有吗，【客户】有好多呢，【坐席】那您可以先说一下您的一个位置，【客户】北京市朝阳区，【坐席】给您看一下去覆盖是否有异常朝阳，然后哪一块呢先生【客户】嗯，东八里庄村是，【坐席】稍等，【客户】检查了呗，【坐席】嗯，周末好，很高兴为您服务，【客户】生活广场这边，【坐席】苏宁易购什么广场？您再说一下吗？苏宁易购生活广场稍等帮助，好，这个已经详细到门牌号了吗，【客户】嗯？嗯【坐席】门牌号应该是朝阳路118，稍等，嗯，就是您平常在这一块用网的话，显示几格信号呀，就一，【客户】好那个【坐席】它是室内外都差不多，还是说是外来说可能好一点呀，是Y，【客户】稍微好一点，室内特别差？【坐席】发票能打电话都不行吗？还是什么，【客户】上网？我一直用的单位的WIFI，根本就没法用流量达电话，我现在就只能给您找一个，我们这是个写字楼办公楼吧，只能找一个窗户这儿给您答我，我要再往里头走就没信号了，【坐席】嗯，我看一下稍等，嗯，先生，它这个118号有很多，有什么北京意志，然后为其还有那个可以停，那我什么美容条？您是在哪个呀？大概【客户】嗯苏宁易购生活广场？【坐席】就直接搜他就行是吗？【客户】对你搜一下，看看生活广场有吗？【坐席】这个的话是有的，但是它也分特别多，这个我看直接有的话，您是说苏宁易购那个存四条件是这个意思吗，【客户】对对，【坐席】稍等，我看一下，嗯，目前来说的话，这个没有看到什么异常，我来说非常感谢您向咱们这边提供的这些信息，咱们这边的话已经给您反映的问题，给您记录反馈了，同时呢，我公司呢，也会持续优化这块地拨打，建议您可以留意一下后续的使用情况，看一下有没有改善，或者是否可以恢复到正常去用这个，【客户】噢，我们这好多这个员工和同事都是用联通的，如果这么干的话，我有两个联通号，我就第二天我到电信的【坐席】好多人的电信，【客户】手机号在这就特别好，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】我们好多同事电信信号在这特别好，但是我有两个手机号都是联通，我们同事有联通的，现在就是不想这携号转网了，最近这三五天也不知道怎么回事，前段时间还没试呢？【坐席】关的这个情况可以给您做一个记录，稍后等人员跟您联系，您到时候回您回，您哪个号呀？您来电这个呢？还是其他号码呀，【客户】就留这个就行了？【坐席】就来电这个是吗行，那我帮您做一下那个记录，后续耐心等一下让他回复吧，有处理结果呢，人员肯定会再跟您联系的，【客户】对，满意请稍后回复，噢噢，好勒？【坐席】行，那这边还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，行，那感谢您来电，请您稍后本次服务，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你们这里老扣我流量，然后你把我流量还回来，【坐席】老扣您流量，什么意思？先生我不太理解，【客户】走我流量【坐席】您流量现在是，噢，没用嘛，您您说就扣了，【客户】嗯，它是那个，我是办这套餐免流的网页和宾利免流的，昨天TMD，我就听说一天一千兆没我11G多什么玩意，【坐席】我看一下，稍等啊，稍等啊，先生，昨天是吧？【客户】对，昨天两三个小时干了我一个G，你们这投诉流量TMD太厉害了吧？【坐席】嗯，我给您查查您昨天都用什么了？行了，您大概在几点呀，【客户】就是就下午吧，下午那块，【坐席】嗯，下午我看先生您六点用的比较多先生？【客户】六点钟用的什么比较多啊【坐席】嗯，我看一下啊，先生，我看一下您六点的时候确实是用这个网一音乐比较多，先生，还有这个的话，就是说有一个什么墨迹天气，还有百度头条网，还有咱们苹果后台，嗯，这都是用的流量，先生就是说除了您这个网音乐之外，先生其他的话都是按您那通用流量走的呀还有地图这个，【客户】蠡湖那个也没走多少，我知道我用多少就是用了他一下下，【坐席】嗯，还有这个腾讯【客户】那网易音乐您永远全部都没了，那你把流量给我发过来，【坐席】噢，行，那这个这样的话呢，先生，我就为您帮您反馈一下先生，这个的话，让后台去帮您处理？【客户】每个月每个月给你们就问问这生气你们好意思吗，【坐席】行，我明白您意思先生，那这个确实给您带来不好感知这边的话，我会尽快给您反馈您的问题，先生，还有其他问题吗，【客户】唉？没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称的号码为哔哩哔哩卡使用网易云音乐应该是免流量的，但是现在走的是同一流量，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方为其返还流量，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好啊，我这个宽带突然间出现毛病了，我们正在进行银行转账，挺着急的，【坐席】嗯，好的，帮您查一下，【客户】好，你帮我查一下吧？【坐席】您说宽带吗，【客户】噢，我这联通的这个猫，这有一个灯是亮红灯了？【坐席】也就是无法上网，对吗，【客户】对那个WIFI那显示一个问号？【坐席】好的我查一下，好的先生，那我噢对显示您这边可能是有故障掉线先，您是比较急吗，【客户】对我们嗯是比较急，请您尽快处理一下吧【坐席】嗯，那我这边的话，如果能能显示您这边确实有故障，那我这边也只能先给您报修一下了先生？【客户】啊，不是就是您那操作不能修吗【坐席】嗯，我们这边目前也只能给您进行一个报修，报修之后的话会有咱师傅再跟您联系的？【客户】噢噢，您那不能直接重启是吗，【坐席】嗯，我们没法重启先生，要不然您这边我看一下，要么您先重启，把这个路由器或者光猫的线拔掉之后，再重新插入试一下呢，【客户】我就是把路由线那个电源线拔了，拔了以后重新插了以后还是红灯，【坐席】还是红门吧，我帮您看一下，先生，您应该已经来报装过了，【客户】对啊，因为我别着急啊，【坐席】给您报障过了，那我这边可以帮您看一下，那我们这边也只能是先给您加急催催促一下，您可以吗？这样会有工作人员跟您联系，帮您看一下，【客户】那行行，你尽快吧【坐席】嗯，好的先生，唉，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见就是说
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:不能上网无法打开网页问题发生地：北京北京***码：********;投诉简述:描述:不能上网无法打开网页问题发生地：北京北京***码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你好我我这手机我我着急你看待不可以答电话可以接的，我看是不是，【坐席】您这个是没有费用了【客户】收费的了，【坐席】上，嗯，对，没有费用了，您交费就可以的，您好，您好，【客户】你好，你好，你好说，【坐席】嗯，您现在的话里边是没有费用不足了，您交上费用就可以正常使用的，【客户】我我的飞机不我也不想去交，也不少钱呢，【坐席】您这里边大概目前还欠42块8毛6先生，【客户】你给我看看有啥钱呢，【坐席】您现在本月的话一共是106块4毛8，目前的话手机上网流量费，嗯，是答复不打部分超出了，超出了64块5毛5毛三【客户】超超超这么多，【坐席】对，是的，【客户】因为我也没有，那没咋使我，就是我现在问一下那个我的账单，那那那根本都使不着这个，这个到这个我还买个九块钱的那个流量也使也使没呢，【坐席】目前的话已经用完了，并且已经超出了正常计费的，【客户】我我我我那我有我买，我买了一个九块钱的大的那个啥包没有，谢谢【坐席】一个G的已经用完了先生，【客户】用完了，请问对吗？昨天也没没没没咋使没了，【坐席】对，目前的话，您这个已经用完了流量，【客户】我那个流量我那个流量关着，我那个一个是流量关了，我使的是那个是那个叫歪歪WIFI，它是没有了，可能是一开一关它也费流量啊，我我，【坐席】您如果说您没有使用的话，您可以通过手机营业厅，您进入看可以查询到您的上网日志，可以清楚的看到您的流量，具体看下什么内容，【客户】嗯，我不会使那个我我，我连连上上网上网我这个上营业厅，它还得使那个本机身份证，我我我们找找，总共它是错误，【坐席】的确是有超出的，【客户】超出可以账户上付费，我我我随时，可能是我刚才套餐到北京，可十二十五号，24号刚来，我还有一点，【坐席】嗯，明白您的意思，如果针对于您这流量期间您产生的费用有争议的话，我可以正常的给您记录上报一下，【客户】谢谢谢谢，麻烦你了，我看看？【坐席】唉，好的联系电话留您哪个号码【客户】嗯，就是这边本机号，【坐席】那行好的，那这边的话帮您记录一下，后续的话会有工作人员联系您，您注意接听电话，【客户】唉，好谢谢？【坐席】嗯，好不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我两个一，谢谢您，再见，【客户】再再见，再见【坐席】唉，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202102月产生的手机上网流量费64.53元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，嗯，【客户】嗯，你好，我想问一下那个，我今天早上突然收不到短信了，嗯，不知道是什么问题【坐席】嗯，嗯，对用想加一下，那您目前所有联通用户暂时都无法接收短信？【客户】啊，是系统出问题了是吗，【坐席】噢，对，我们这边已经上报反馈了，然后这边的话建议您两个小时之后关注一下，【客户】嗯，行行行，那我知道了好吧？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗【客户】好好【坐席】唉，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点55*，为客户记录反映，客户的诉求用户称收不到所有短信，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，喂，你好，就是我刚才在你们那个网手机营业厅上兑换一个那个积分，然后我以为那个积分啊，是充值卡，结果呢，这个它给我直接充到手机号里了，【坐席】您好，对呀，兑换的话费都是兑换到您手机号码里边的先生，这不是充值卡，像您这边兑换完还不行？【客户】给我查这个，我之前在你们这办的就好，因为去年我天津号码都是充值卡，上面写的什么什么这个话费兑换，我就以为是也是这个，那个它有什么充值这块吗？这边写的，我以为也是充值卡，所以我就兑换了吗？但是我这个话费是共免的，所以我不能往里边交费，所以我这欠费我的积分都浪费了，明白明白我意思吗，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】好的【坐席】兑换了一百元，那这个问题我这边只能帮您反馈一下，先生先稍等一下啊，【客户】对，行，你帮我反馈，然后这个要求取消，这个师傅一直没没法这么弄，他们就浪费了，这现在这卡不支持换充值卡，我看它没有这选项是吧【坐席】对现在都是正常兑话费，要不然您不换，要不换的话，指令是到达您这个换的，就是用您这号码的账户里边【客户】对，因为之前我这个，【坐席】不了给其他人，【客户】对之前都是都是换充值卡，不知道怎么这个突然间这个没了，【坐席】行，到时候联系电话联系您来电这个号码好吧，您耐心等待，这边已经给您反馈上去了，先生，【客户】嗯好的，【坐席】嗯嗯嗯，您看这边还有其他可以帮您，【客户】嗯，暂时没有，【坐席】48小时之内首次响应您啊，先生不会耽误他，有时间的您别着急，嗯，帮您退好的好的，嗯，别客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯对
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己使用积分兑换的100元话费，现在不想兑换了要求我方进行退换积分，多次解释无效请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】省外您好，【坐席】，好，【客户】你好，好，我这边是在吉安大厦，就是东直门那甲3号金城大厦三层这边，我们这边这个手机的话呐，信号特别差，浏览网页的时候根本就打不开，然后那个比如像微信的话，有时候根本就收不到信息，【坐席】您来电的这个号码是吧，【客户】对，嗯，不止我一个，我们很多同事都是这种情况，只要是联通的都没有，没有就是这种，就是这信号就特别不好，特别差，【坐席】好，您稍等，您说一下您的具体位置【客户】您好，嗯，东直门那甲3号居然大厦？【坐席】甲3号什么大厦，【客户】居然大厦【坐席】嗯几号几层楼这个是西城区还是东城区，【客户】商城东城，比如说我们打个比方，像我们今天有的时候看的信息都没有办法发出，特别费劲，现在语音都听不了好，嗯，【坐席】非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢【客户】你们处理完了会给我们来电吗？【坐席】对，给您打电话，【客户】对，嗯，大概多长时间，【坐席】一般是24小时左右，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好联系电话就留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】嗯，嗯，好的，嗯【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个您帮我查一下，就是我这个手机来那个话费账单显示那个消费了23块多，好像是，然后我这个只有一个五块钱月租，帮我看一下都有什么费用啊，【坐席】您来电这号是吧？嗯，对，那您稍等，我看一下，【客户】唉，好勒，【坐席】我看了一下它，这个给您发的应该是上个月的账单，上个月除了月租之外，嗯，通话有2块9毛7，上网有15块3毛9，【客户】我这也从来没出去过，也没有用过网啊，【坐席】我这边这个看稍等，【客户】因为这个是老人用的，他只在家里用，她自己根本就不用自己的网，家里有WIFI【坐席】您要是有无线的话，或者不上的话，您最好把那个数据关一下，因为我大概查了一下，上个月这个就是在那个14号的时候是产生了，是有那个，嗯比较多是有40多兆，然后那个显示是在那个，晚上的那个九点十点十一点左右，然后那个显示是那个有腾讯网我看我看多数都是腾讯网，还有一部分手机淘宝呀，高德地图啊，但是那个腾讯网应该是占的比较多呢，【客户】喂，可是我就没有用过呀，那能不能那个因为老人自己也不用了，他们也不会用，【坐席】因为那个因为如果是那种能上网的手机的话，它有的那个手机后台都有相应的那个更新【客户】如果您，【坐席】还有那个发生更新呢，那就会自动那个产生流量，【客户】那这个怎么办呀？那我我无缘无故自己花了这么多钱啊，【坐席】那您这，那您就最好，您在不上网或者是无线的时候，您把那个手机上的数据关一下？【客户】嗯，就没开过，你知道吗，【坐席】您最好看看手机，因为您没开的话，它不会走流量的【客户】那我这已经扣了的钱怎么办呀？您要是说那个，【坐席】这个费用的话，那这个这次我们我可以这个报后台把这个费用进行核减，钱在3到5个工作日内到账，有短信通知，然后这笔费用不能开发票，但是流量费用只能减一次，我那我们这边给您减完之后，如果后期再发生的话，是无法再次进行核减的，【客户】嗯，行，那您帮我弄一下吧，谢谢啊？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】3到5
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码上网费用的问题，已按上网查询告知用户，但用户不认可，称自己并没有使用，费用已承诺减免并告知后续再发生无法减免，用户认可。费用：15.39元。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，唉，你好，唉，那个我跟您说反应一下，就是昨天上午10点多11点那会，我去咱们那马家铺营业厅办理一个那个套餐的那个变更，然后当时是等于是我支付了一千块钱，嗯，就是交话费吧，还有那个每个月扣330，然后还有办一个那个套餐，需要从那个支付宝那话费扣1600，扣完之后呢，咱们这个业务员可能有业务也不太熟，等于就是没操作成功，没操作成功呢，1600没退回来，他不是退回来了，但是支付宝到现在为止我那个等于还还是没扣回来，然后您看看就是就是他，咱们后台怎么把这1600给我补上啊？【坐席】？嗯，1600块钱您交到哪了呀，【客户】唉，接到咱们收款方是那个联通啊？【坐席】是在营业厅交费营业厅的吗，【客户】对营业厅扫码支付的1600，然后说这个1600说你不用管这个是走的这个支付宝，这话费还用这话费，我这昨天是现开通这话费，然后支付的，1600，支付完了之后以后不用管，这两年之后它是由那个联通来来来还款的，所以我没抄没这个业务没不过去，不知道是什么原因啊，反正业务没开，【坐席】哪个营业厅啊，【客户】马家铺对对，耽误两小时，这什什么时候都没看完，然后还扣了2600的噢，【坐席】马家铺，好的，那这边的话我们就先给您记录下来了，麻烦您这边等待一下答复吧，【客户】行好谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映在昨天通过马家堡营业厅更改套餐业务并缴纳1000元的预存款，以及当时办理了花呗业务缴纳了1600元，用户称当时营业厅人员没有给其操作成功并告知给其退还1600元，现没有退还，用户要求我方尽快申请退费，请尽快处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下那个海甸镇那个系统盘路33号院，这附这个附近的基站有问题吗？手机的信号特别不好，【坐席】您说一下位置，***院【坐席】嗯，光速W开通，不是63万那家吗？还是我要充都能使我说，你给我找了好长时间了，嗯，那你是他参加这个记录吗？行，手机信号格的话是满的还是，【客户】对手机信号格是满的，但是连微信都打不开，微信都显示无网络可用【坐席】那就是您的数据网络无法正常使用它，这个不是信号的问题，可能这个是那个手机【客户】网络的信号，是手机号码的问题，【坐席】对，对手机号码的4G网络无法正常使用，这个是不是信号的？嗯，接打电话的话，【客户】手机号那手机号只在这个地方不好用，去别的地就好用了【坐席】就是说您的这个4G网络只在您家里这边的话，是无法正常使用的，对吧，对对，您稍等一下，那么多10，嗯，对，这边显示的话，您所说的这个位置目前是没有问题的，我这边的话帮您这个就是，嗯，网络信号的话也是正常的，然后我这边的话帮您这个上报一下，让后台去给您查一下这个4G网络的问题，然后您注意接听电话，让他们稍候给您回复，【客户】噢好的好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我昨天我的手机啊，我是给我发了好多信息，说我手机流量那个超超额了，然后说我欠费，我想问一下，我手机没钱啊，怎么我也有那个家里有WIFI，为什么走的是我的流这个流量啊？【坐席】嗯，我看一下欠费了是吗，【客户】昨天给我发了十十多个信息，说我欠费了，我手机家里有也有网，我自己有流量包，为什么所有的流量包说我欠了300多块钱，我手机也没这么多钱，怎么可能欠那么多钱啊？【坐席】看一下，就这号码是吧？嗯，欠多少钱呀，【客户】他发的信息说300多块钱？【坐席】欠费300多是吗【客户】对看一下，【坐席】3块3？【客户】我想问一下，我自己有网为什么走我的流量，我的流量包也有，为什么给我，而且我手机也没怎么欠，怎么可能给我欠那么多钱呢，【坐席】嗯，产生393块3的费用，目前看了一下，现在先生，【客户】我知道，我现在就问一下，为什么我欠那么多钱，我的手机家里有网怎么走？我的流量，我这月有流量包怎么走？我的那个现在从我的流量里面收钱的？【坐席】嗯是，我看这393块3的费用，目前看了一下，您交任何提示是吗，我看一下？【客户】嗯我手机也没这么多钱，我怎么可能欠多少钱呀？怎么可能给我欠那么多钱呢，【坐席】嗯，我看刚才我给您，我给您看了一下您号码使用记录使用的一些网页服务，扣除的这个费用，我们检查了一下？【客户】什么什么什么费用啊，【坐席】您那是无线网吗？【客户】我家里有无线网，在家里都开的无线网呀，我也不走流量？【坐席】嗯，嗯，使用无线网是把手机上网功能关了吗，【客户】没关呀，【坐席】您要平常使用无线网的时候，把需要把手机的上网功能把它关闭，因为信号差的时候会自动走您的流量的，【客户】我就说我流量没关，我那个我移动数据开关了，我没有那个流量数据，我就用无线网的？【坐席】腾讯网这些服务都的，而且您这号码超出之前都是短信提示，没接到任何提醒吗，【客户】我我也没，因为是老年人，她也不懂什么信息，你现在欠这么多钱，我现在我我关键我没用那个流量包，你为什么扣我这么多钱？我家里有无线网？【坐席】就1月29号里面扣的，这个服务无疑是使用无线网的时候，把手机的上网功能把它关闭就行了，关了呗，是吧，【客户】关了没开？【坐席】您看这样行吗？您号码超了393块3的费用是吧，嗯，393块3的话这样393块3的话，您自己承担180，剩下的费用进行核减可以吗？【客户】嗯，我们关键没用，你让我承担什么呀？我关键没用啊，我家里有网，我怎么可能要承担这个一百多块钱，我还有流量包呢，【坐席】嗯，稍等一下？【客户】对流量包就够用了，我也没用，我家里的无线网，我又没出门，怎么可能让我承担这个钱呢，【坐席】联系电话留本机是吧，嗯，行就留来电的这个手机号是吧132的对行，那您等待联系，我帮您催一下，等待回复好吧，好的，感谢来电，再见，唉，不客气，感谢来电再见【客户】什么时候
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户对此号码2021年1月份超出的393.30元流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，已按快速解释，用户拒绝自己承担费用，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这手机早上收不到验证码呢，就收不了短信了，你能帮我看一下是啥？啥原因吗，【坐席】好您稍等啊，目前显示号码状态都是正常的，嗯，这样先生，您反映的这个问题啊，我马上反馈到我们公司，需要后台去，尽快去处理一下，这个给您带来不便，请您谅解，后期您随时关注一下好吗，【客户】嗯？嗯，行好的，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个你看一下，我这个突然说是一个话费啊，一下充了400多的话费是怎么回事【坐席】嗯，您稍等，给您看一下先生，嗯，针对您这个手机号码，我看了一下，这个高额的费用，是因为您这边有流量费产生了，463块3毛2，然后针对您这流量？【客户】省际流量费是吗，【坐席】对流量费超出了，超出了1.7个G，【客户】那那那那可能是啥呢？可能是孩子拿手机给这个，给个旧市网给关了啊，完了就是用看视频呢，还是咋呢？那这种情况出现过呀，那我能不能改个套餐，那流量套餐给买一下不就得了吗？直接把这个套餐换了包流量那个，【坐席】嗯，那它这个不行，先生，就是说您可以更换套餐，但是说您这个流量费产生出来的这个费用的话，确实是，【客户】那你这样吧，你给我反映一下领导吧，因为这个东西它是个误操作呀，就是说白了，那就是别的那个情况它也有过其他的，往上一点的话，按照网龄消费了什么的，这是孩子误操作或怎么着或者是上午操作的，不是说有这情况吗？人家也能找回来嘛，是吧？咱们何必和错错，咱们这个除了套餐的这种网络了，这东西能不能兑换？嗯，早晚报吧，【坐席】针对您的问题的话，那我，嗯，那我这边给您反馈一下好吧？【客户】对申请一下完了是不是？我那个我办个套餐流量都行，那你这玩意完了400多的，那这不正常啊，那谁能说完了拿这个就是对吧？它有一个为什么不停机呢？给我呀，就是我这个东西，我有那么大的权限了，400多块钱都不停机，现在你们我欠多少钱停机啊，【坐席】因为您这个信用额度是570，您要超出540块钱才会给您停机，【客户】噢，唉呦，我的天呐，我我我什么时候要求给我这么大的雨连路这个他说的这种【坐席】嗯，您说？【客户】他这东西不是我这个是兑换情况下，也就是这种东西，能不能？唉呀，你们投诉这种情况都有吗？【坐席】噢噢，它这个给您看了一下，先生您不用着急，这边会有后台的领导去给您这个协商沟通的好吧，【客户】是是是是，【坐席】嗯嗯嗯嗯？【客户】噢，我的意思是我的速度很简单，就是说这个的话就是说尽量给我取消取消，或者是说，唉，给我换到一个套餐费里边就行，唉，但是我这个不是有没有关联号啊，就是我因为是你们这个叫联通里边的，我有一个四个零的尾号，就是加精选号，还有一个三个英文的，我知不知道有没有连关联号啊，它通套餐呢，它怎么就一下子就是，嗯，有有过吗，【坐席】它这个没有过，我看了一下，就是您这个流量费超出的，【客户】这个就是存，就是按一点流量，没有套餐里边就是说用一个流量花一分钱的那种是吧【坐席】对对对，【客户】对呀，那你看这一看就不是我的，这个叫什么流量卡呀，就是一个什么，就是那个平时的一某某人这个卡基本上也都不用，就是很多年了，就怕说有了呀，这个就是找我这个号的朋友或者是业务朋友，怎么找不着一直保留你说完了我很多月的钱？【坐席】好的先生，这个就是说给您说的，跟您说的很明白，您不用担心后台的工作人员去给您，会给您回电，肯定会对您这个费用会协调处理的，您刚刚也说了对吧？是您家孩子玩的对吧，【客户】都都多少嗯？【坐席】对，那您就保持手机号码畅通，那咱这边的话在24个小时之内跟您电话联系好吧，【客户】行行行，尽量的就是那个，看小孩解决办法好不好【坐席】嗯嗯唉，行，那咱这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电********号码对本月的流量费超出463.32元，用户称自己是孩子玩的，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想帮我看一下，就是我这个通讯大数据这个形成卡怎么不好用了？【坐席】提示什么呢，【客户】提示就是就是提示是那个小卡哈，嗯嗯，等一下啊，提示是没有查到形成数据，【坐席】没有查到您的情况，我们这边只能查卡号状态，如果您那充值卡用不了的话，那我这边可以帮您记录一下，核实跟您联系，联系电话是留您来电的这个号码吗【客户】对？嗯，这大概多久能好？因为我现在要用，【坐席】对对关于那个数据形成卡，还有那个验证码的，这个是很快给您做一下加急，很抱歉，【客户】嗯，好好好行行行，因为我现在在医院门口，但是我进不去，他要一个乡村卡，【坐席】噢，行，那我这边给您记录了，尽快给您联系，您保持手机畅，【客户】唉，好好好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了没了，【坐席】感谢您的来电，好吧【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法使用行程卡，提示没有您的行程数据，用户着急在医院门口，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个是早上你等一下啊，我看我这个信息是早上9点到早上9:36三十几分，我说我怎么欠费，欠了30多块钱说的帮我查一下，【坐席】嗯，咱这来电号码的话，这边帮您看一下，截止到目前还有未结清的话费是4块2毛5，其中的话就包含咱这个月的一个五块钱，一个套，就是咱这个月总共消费36.02元，其中包含五元的套餐费，然后？【客户】但是它这个月36是什么玩意，【坐席】就是36:02元，就是咱这个月总共截止到目前的消费，其中的话是包含，【客户】嗯，嗯【坐席】其中的话是包，【客户】只有五块钱的是这样的，那个美美女，我这个卡我只有五块钱，那个月租我没有，没有别的其他东西啊，【坐席】对它就是里面包含五块钱的一个套餐费，加上一块零5分的，一个短信就打电话费用，还有29块9毛7的一个流量费用【客户】嗯，29块就是这个月上个月的，【坐席】这个月？【客户】这个月我我，唉呀，怎么又又怎么上个月出现过一次？怎么唉？是上个月还是还是什么东西？什么意思？怎么又出现过一次啊，【坐席】零元呐【客户】没有流量了，不会上网的，我上次打过电话我记得怎么回事现在，【坐席】那先生您可以看一下它这个流量确实产生这个流量费用了，这样您稍后也可以通过咱这个中国联通手机营业厅APP，看一下，咱这个流量具体使用在哪些方面了，【客户】我看了，我就是九点钟我收到，我中午时候我看了，我根本压根都没有用那个流量，因为我知道我这个手机只是我这个五块钱就是五块钱月租，我只是留接打电话用的，对，最多打打电话接电话是吧，打电话也不多，对我主要是这个这个电话的这个功能，我不是说要，如果我要想上网，我就会开通流量了，我就会开通50或者60那种那种那种套餐了吧，对啊【坐席】你应该应该是，【客户】经过一段是11月份还是12月份充值过一次，我记得也是扣了我几十块钱，我之后也给你们答电话之后，我要转给我给我返说返还，也不知道返还没有，所以说我现在又说早上我一看又欠费了，你帮我查一查好吧，【坐席】唉，因为咱这确实它这个显示是流量使用那个情况，先生您看一下，在前期的话？【客户】我没有使用流量，我不跟你说了，我这个要，如果如果我要是使用流量的话，我就会办理那种套餐了，我明知道我你讲嘛，我明知道我这个没有流量的，我为什么要要使用流量呢？你讲嘛是不是？我30多块钱？刚才你说三十一块219块钱是不是啊【坐席】对而且好那先生这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，后续咱这个专业人员的话，到时候给咱这边核实一下，到时候给您回电，昨天呢来尽快给您回电来电？【客户】看一下好吗，【坐席】随便哪个号码上的先生，【客户】就回我这个号码来进行，【坐席】但是您号码目前是一个停机的状态，所以您建议您稍后的话直接充值一下这个费用就可以了，好吧，【客户】那我我现在充，我现在充充多少钱【坐席】截止到目前截止截止到目前还有未结清话费4块2毛？【客户】我那我就充充50块钱或者20块钱都行是吧，【坐席】嗯，那您可以，那到时候给您回电的话，您注意接听电话，【客户】我知道那我需要充值多少就可以接电话了，【坐席】只要是您把这4块5二毛五，把这个费用结清就可以，【客户】噢，那行，那我先冲冲吧，我先充充充20块钱吧，好谢谢你啊，谢谢，【坐席】好的，那咱们人员再给您回电的话，您到注意接听电话就可以了，好吧【客户】我我我马上充值，我马上充值我看一下，谢谢你啊？【坐席】那，嗯，那我这边帮您催促一下，那请问其他要咨询的吗，【客户】唉，忙没有了，麻烦你给我跟你们领导反映一下好吧，【坐席】好，那您的情况咱这边就帮您记录反馈了，到时候您注意接听电话，女士，【客户】为什么我一上次也出现过这种什么也出现过为什么【坐席】嗯，他这些流量，【客户】还是还是卡的问题，【坐席】嗯，这个情况到咱这个人员去帮咱这边核实一下，待会给您回电的，您注意接听电话就可以了，【客户】好的【坐席】那谢谢您不客气，那感谢您的来电，请稍后对服务评价，中午反映的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用29.97元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我这个好像有个什么订的什么流量套餐的那个那个业务【坐席】嗯，对您有一个5G升级包业务，29元十个G的这个？【客户】你能帮我查一下是什么时候办的吗，【坐席】唉，行，您稍等，我帮您看一下，嗯，我这边看的话，您是在咱们今年1月份办理的，1月6号办理的？【客户】嗯，我记得，但是我没我没办呐，唉，通过我，嗯，我基本上就这几个流量的话都都都都用了，快到快到快到40G了，然后只有上个月了，给我来了个短信，我才知道我有这么个业务，你能帮我查一下当初是怎么办的吗，【坐席】唉，可以，您稍等，我帮您查询一下啊，对今年1月份确实时间比较长了，我帮您看一下，您稍等啊，对我这边看的话是在咱今年1月6号下午4:19，嗯，您通过的渠道是有一个网站进行开通的【客户】您好网站开通的，【坐席】网站对盛世达人科技开发有限公司网站，【客户】不可能，【坐席】嗯，没关系，先生，您是说您这个自行的没有开过这个服务是吧？【客户】啊，对啊，我没有这个服务吗？【坐席】嗯，理解先生，您这样，我这边把鱼缸遇到这个问题呢，给您向我们后台部门反馈一下，让我们这边后台给您核实一下是什么原因好吗【客户】唉，那个网站往正常办的业务出正常，按理要办这个月跟网站办理这个业务是不需要补交和验证码才能办这个，【坐席】对，嗯，这个您说它这个网站它可能是一个笼统的介绍，有可能是说在一些合作的营业厅，它会用到这种网站，或者说呢，您从网上这种接到我们的外呼电话啊，咱们外呼人员呢，来受理的话，也可能是显示的这种网站类型的，【客户】嗯，那我按理说我应该我用不到这个东西，应该不是5G手机在一个，我的流量，我每个月也够用，我不可能升级这个呀【坐席】对但，【客户】帮我查一下核实一下，看看到底是怎么办，得看看那个那个钱，那个通话差不多有录音啥，你帮我查一下【坐席】对对对行没问题，我让这边后台给您核实一下，然后给您回复电话，帮您解决这问题，【客户】行好，嗯，唉，好的，几个工作日，【坐席】嗯，48个小时，两个工作日之内【客户】48小时那个下周六日是吧【坐席】啊？对对对，不算周六日包，【客户】是最晚是下周二呗，【坐席】对对对，【客户】唉，行好？【坐席】嗯，回复您，到时候这个来电的号码，您方便接听吗【客户】嗯，方便，【坐席】唉，行行行，那我让这边尽快给您回复，您注意接听电话【客户】好唉唉，好唉【坐席】唉唉，好，嗯，好，那感谢来电，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对********号码办理的5G升级包服务不认可，坚称未办理过此业务，要求我方核实，请核实处理，谢谢。我方查询办理时间为2020-01-06 16:19:35，受理部门：盛世达仁科技开发（北京）**网站（2I），受理业务区：北京-电子渠道。请核实处理，谢谢。***33。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯你好我想问一下我这个手机卡不是大王卡吗【坐席】嗯是的先生【客户】然后然后为啥突然从昨天那个我那个大王卡不是腾讯的一些定向流量软件都是免流的嘛我腾讯视频那个软件为什么打开之后就不免流了【坐席】嗯先生您这个这个免流的话嗯不免流的【客户】对我之前那个不是有那个所有用一些腾讯软件这些APP嘛然后不都是【坐席】四十个G【客户】有一个四十G的流量嘛但是现在我看那个腾讯视频的时候它就提示我直接就是直接扣流量上面就没有那个腾讯那个免费那个标了【坐席】那么先生您之前是不是这个超过使用流量总流量超过四十个G了然后尽快解除了【客户】噢对我之前欠是上个月好像超了【坐席】噢这个月没有超吗【客户】这个月没有啊这个月我现在要流量多的呢【坐席】噢这个月还没还没有到四十个G是吗【客户】对对【坐席】噢您稍等一下我帮您看一下嗯先生您好感谢耐心等待帮您看一下没有看到您这个是这个是超出啊【客户】对我没超出但是为什么腾讯那个不免留了呢【坐席】噢这个免流这个的话这个嗯先生您就是这边的话就是可以帮您记录反馈一下后台的话这个帮您看一下我们这边帮您看到就是说您现在这个流量都是正常的没有这个也没有这个超出这个四十个G【客户】对我因为超出的话我是有那个提醒的我在那个联通这个APP上就能查到流量多的呢【坐席】嗯对然后您是说就是您看视频的时候走的走的是其他流量是吗【客户】对走的我是正常额外不是套餐还有二十个G流量嘛我感觉走走那个流量因为之前看的时候看视频的时候它会自动会提示说是免流量会提醒今天上面有一个联通那个标但是现在就没有了直接就是说看此视频需要需要消耗二百多兆流量就提示这个嗯这个肯定不能免流【坐席】对嗯是这样我帮您看到您这个是有这个嗯这个相关会员这流量使用的是四个G对对对【客户】这个这个我就是我嗯额外的我又买了一个二十G套餐嘛【坐席】嗯对对就是这个二二十个G您现在到现在目前为止使用了四个G【客户】对这个我知道但是这个二十个G是不包括免流的我包含用其他软件都扣但是现在我就想问一下就这个腾讯这个视频【坐席】啊是现在免流的是吧【客户】问题对【坐席】啊先生您这个问题我可以帮您记录反馈上去让后台帮您处理我这边帮您看到您这个状态确实都是正常的啊具体是为什么不使用这流量我们这边看不到先生【客户】那你反馈大概什么时候能解决呀【坐席】噢这个的话这这个最快的话是四十八小时左右会给您联系【客户】最快四十八小时【坐席】啊对就四十八小时之内【客户】噢四十八小时之内啊对【坐席】那先生这边的话就帮您记录反馈的您看还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯没有了那暂时其他的因为我不看其它的事情看不出来其它是否免流然后你要不你就帮我如果反馈一下看是否能查到其它就是涉及非腾讯的APP软件是否也是在用四十个G之内我现在因为也看不到它是否像那个微信啊QQ啊还有一些什么腾讯那个新闻啊之类的这些软件是否也是免流的都网线也看不到【坐席】嗯那先生我帮您看一下您今天那个上网的话先生稍等我帮您看一下啊先生您好感谢等待这边帮您看到您十九号的话使用流量可以使用十六十六十六个兆十六兆【客户】十九号就是今天嘛【坐席】对啊今天的【客户】结果今天基本上没怎么用呢【坐席】啊是昨天是吗【客户】我昨天用了昨天就用了但今天这个早上刚起来一会还没怎么用呢怎么用十六兆【坐席】啊对您这看今天到现在目前为止使用十六兆然后您昨天十八号的话是使用了六十六点六八兆也比较少不算多【客户】嗯不多那那现在你就看不出来你一定给我反馈一下就是我这个大王卡免流的软件是否都在正常能免流但是这个问题如果都不免流的话我这大王卡没什么意义现在【坐席】唉好先生您的问题我会帮您记录反馈上去的那还有什么可以帮到您的【客户】噢没有就就这个问题你给我反馈一下然后再试试看吧嗯【坐席】嗯好的先生那感谢您来电稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己使用的是腾讯大王卡，但是现在使用腾讯软件不免流，使用的是用户的20G的流量包，我某某人常解释用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，对你好，我我我那个卡那个5G的那个钱交了费啊【坐席】嗯什么先生您说，【客户】我我我这个卡升到五级以后，那个数据流量好慢呢？【坐席】您说这个升完5G以后，咱们这个上网数据流量这块是特别慢是吧，大概出现多久这情况呢，【客户】嗯嗯？嗯就就最近吧【坐席】这两三天，【客户】最近半个月左右是吧，我以前我以前，我我我微信挺好的，网速挺快的，现在这个5G以后今天出来就比较慢呢？【坐席】升到五级以后开慢是吧？那您那个现在手机上显示是4G还是5G呢，【客户】4G啊，我这个手机只支持4G不支持5G啊，【坐席】您现在这一个镇呢，还是在所有地方都这样子的，【客户】就一个G就就这一个，就这个就在我家，嗯，这样您半年，嗯嗯，【坐席】那您把您位置您给我报一下，我给您看看您这个家里边那块，您家附近这块是不是信号有问题好吧，【客户】嗯飞北京市宋庄镇，【坐席】嗯，宋庄镇是吧，上庄村稍等啊，什么村，【客户】嗯，副号村？【坐席】副号村是吧，【客户】嗯，嗯，就就这个位置就行了吧？【坐席】复华村那个您是在哪块呢？因为它这边的话你不是几排几号有吗【客户】对那个家家乐福超市旁边，老王家超市旁边？【坐席】乐万家超市是吧，稍等啊【客户】嗯，那那个万家超市，【坐席】这个情况就是那个以前还行，就最近不行是吧，嗯，这块的话主要影响是达电话跟上网是哪方面的【客户】嗯？就是上网这方面答电话不影响？【坐席】信号的话正常吗，【客户】信号信号就只有嗯，两两两两两格，【坐席】信号弱，上网的好慢是吧，【客户】嗯，在别的地方也是一样，只要有两个以前都都不带这样的，以前有两个人都挺好的，【坐席】这个号是在室内还是室外呢，您是这个是在咱们家里边还是外边网络有问题【客户】啊之内之内，就是内，【坐***村，喂万家超市是吧【客户】嗯旁边，【坐席】是不是离那个门诊部远，它那有个那个副号，村那边同事那块【客户】你们公司有没有你们这十块钱吗？那个林小姐，【坐席】那有个医德楼火锅店【客户】玉玲珑，我这，【坐席】还有个什么鱼池工友超市，【客户】嗯，供销超市在这边挨着挨着不远，【坐席】IPHONE的是吧？噢，那就这一片，我看一下这边的话，显示基站信号也是没问题的，那这样吧，那个也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我现在的话帮您反馈，就是这个把这个就是宋庄镇万***的问题啊，所以他记录反馈，让那个我们同事公司呢，也会持续优化一下，您***网络的，您再留意一下后续的使用情况好吧【客户】嗯好嘞，因为以前没这种情况在家是吧？经常用都一点一点都不敢，现在就是这个网断一下断一下的一下有信号一下没有，【坐席】是吧？那行，那就让我们那个我们网络优化部门这边给您看一下这个***网络，您这个注意一下后期的使用情况，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】嗯，行，还有其他问题，我这能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就我想问一下，就是我这个手机卡，然后那个办完那个，人家服务了以后我说是就是用来上网的，但是它这个上网我换手机也试了它这个上网，这个速度随慢，然后我换手机也也试了，还是怎么办，是不是我这卡有问题啊？是不是得到营业厅是是怎么弄？我换个卡还是怎么搞？【坐席】您是在所有地方的话，上网这么慢，还是在固定的地方上网速度慢呢，【客户】就是说这可能我们这块信号不好是吗？【坐席】您这边是所有地方还是固定的地方【客户】嗯，是是是这个信号的时候是固定信，信号没换地方是您，我就您那个意思是可能我这个所在的这***不好，所以网速不好，噢，那如果说是我到那个营业厅再去试，如果这个网速还是很慢，是不是就能确定是我这卡的事啊，我这卡【坐席】是目前的话不一定能确定您的卡的问题，您这边的话，如果在所有地方都是【客户】过了，【坐席】还是流量慢的话，您可以继续拨打10010？【客户】那我这不是现在就在拨打吗【坐席】那我帮您反映您的问题，48小时内给您回复，您注意接听电话？【客户】噢，好勒，那那我那我问一下就是说是您的意思就是说是SIMSIM卡，这个坏的几率不高是【坐席】目前的话不行能确定，但是我会帮您反映您的问题的先生，【客户】吗，噢，那我就只能等，就没法说是现在就立刻能没法有答复【坐席】目前的话现在无法答复您您，【客户】的，噢，就是您得像那个【坐席】我这边的话已经将您的问题反馈了，咱们会有专门人员给您回复的，【客户】什么，噢，好了，然后我问一下，就是说是这个，嗯，全家福的这个这个联网和这个，嗯，咱们这个手机流量的这个联网是就是走的是同一个，那个信号塔就没有【坐席】我没明白您的意思，手机流量的和全家福的什么意思？先生没有明白【客户】什么，就是说是我这个套餐和那个手机号的那个套餐，就等于说我这不是固话的套餐吗？【坐席】家里的宽带是家里的宽带，手机的数据是数据的数据，【客户】然后啊，是啊，但是我办的这个全家福改的这个手机的流量，这不是就是是手机更换固话送的是吧，嗯，我的意思就是说这办固话送的这个信信号和这个，这个这算什么呀？就说办手机套餐的那个给的那个信号是就是说走的不是一个地吗？就是外就是说【坐席】是手机的数据，就是手机的数据，它没有分，单独的手机套餐，是一个数据，绑定了宽带之后又是一个数据，它是同一个数据，没有分开先生，【客户】是噢噢，明白了，明白了，行，那我就等着呗，嗯那个回复那如果说是那个，嗯，我到营业厅它没法说是立马给我回复嘛，就是说【坐席】是具体的话，以营业厅告知您为准？【客户】是，就是说如果我着急去营业厅办就办，是这意思【坐席】您去营业厅也行，只是说怎么处理的话，具体营业厅告知您为准，【客户】吗，噢，明白了，明白了，好了，行行，谢谢啊，唉，没事了，没事【坐席】感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ******，用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我跟你请教一个事，我现在在海南，我答本经的那个座机啊，总是达不通，所以一拨010后面一个号码，它就是忙音，这是什么原因呢？【坐席】您手机的话拨打别的号码没问题是吧，【客户】嗯，他手机没问题，而且我现在给您打的也没问题【坐席】那这个可能是那个固话的话，是不是出现什么故障了？这个要不要帮您报修一下呀，【客户】没有，我有其他的号码，我用移动的达就达不通【坐席】那这个不应该呀先生，【客户】是，唉呀，我也很郁闷，因为我是三个号码，联通移动电信我都有，但是呢，我这个这个那个就是那个资费最多，所以我应该常用这个，我那给我妈妈答电话，嗯，但是总达不通，所以我想问一下，是这个网络的问题呢？还是我电话设置的问题，【坐席】这个所有的号码都能打通，但这个号码达不通的话，那这个不应该啊，先生要是打不通的话，就全部都打不通，也可能是这个固话出现故障了？【客户】嗯，不是就是，嗯，我这个手机设置上会出现这种现象吗，【坐席】那这个的话咱们不太清楚先生？【客户】唉呀，不是，就您看我这个，这个电话的状态是没问题的是吧【坐席】对电话来电的号码状态什么都是正常的这个【客户】是啊，而且你看我给你打就能打通别的010的，但是给我妈妈家达就达不通，完了我又？【坐席】是打别的座机吗，【客户】唉，也达不通，再给你打不通，这是怎么回事呢？这怎么达不通，【坐席】他给别的号码打电话都达不通呀，【客户】不是手机达手机打的通，但是就是达那个那个座机达不通【坐席】达所有的座机都打不通，那这个的话呢？不行不行帮您往上反馈一下吧？【客户】对，反馈一下是吧，行，那你反馈一下吧，不就这跟我就是那自己手机设置没有问题是吧，【坐席】手机设置这个咱们不太清楚，这边帮您反馈一下吧，让后台工作人员看一下什么问题的话再联系您吧，【客户】好的好的，好的，好的？【坐席】那您看还有其他不用客气，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，没有了没有没有了，嗯好，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称给北京所有固话号码打电话都打不通，但是手机号就可以，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个手机欠费欠多少费了【坐席】稍等我看一下这样的话是，嗯，一共这两个月，嗯，是有一个是三个月费用，12月份的是394块，三毛五之后有一个，这个违约金是26块零3分，之后，再加上您1月份的40，嗯，418之后，再加上这个月的418，一共是一千一千二百五十六块3毛8先生，【客户】帮助那个12月份的那个12月份的这个不是每个月返话费，这个钱返回来没有，【坐席】我看一下稍等每个月返费，我这边显示您现在用使用的是一个，嗯，398的一个套餐，外加一某某人副卡20元，【客户】三百三百九十八的套餐是谁是谁？通用的？是你们给我打的电话呀，还是怎么样？我要用398的呢，【坐席】我看一下这个的话没有您之前用的就是这个套餐，只不过您之前有合约，是这个有一个赠费先生，但是您这个合约的话我看了一下，它，这个是在2020年12月31号就已经到期了？【客户】对啊，到期了，我跟你们联通公司打个电话就一起停，想到不了联通公司，嗯，大连公司，因为我岁数大，也不大小不小，就是那好多人玩不了，玩不了电脑，在线上不会操作，所谓的限价，尽量有运行影响的，退不了，联通公司去不了营业厅，这个，这个钱我跟你们说了，我用不着那个418的398这个套餐我我这里用完了，现在来岁数到了，怎么这段线那个没没那么多业务了，我要改套餐，到现在没改你们，因为你们也没让我同意398的套餐是吧，你你你就直接给我弄个398，你的电话，你你说的话你让我怎么解释了呀，【坐席】明白了，就是您当时的话也是在到期之前也来过电话，说您这边确实用不了这么多，是要改个套餐，但是这边的话确实一直没有给您更换，对吧先生，【客户】对啊，而且说，而且而且他当时告诉我的那个，我有些什么套餐，你能不能够告诉我一下，好那行，稍后给我发过来，到现在没给我发过来，【坐席】您的？【客户】嗯，那我这个钱去交是不交呢，【坐席】您看这样行吗？如果确实，嗯，我大约是了解您现在这个情况了，我把您的问题做一下反馈，让咱后台这边的话核实一下具体的一个情况，到时候给您做一下回电处理好吧，【客户】对啊，他刚才说你现在现在啊，好像我现在出门那个流量都没有，唉，我这过年在家里接电话都接不起来，我最起码有一百多个电话的机啊，因为老家的信号不好，我今天到了北京，我觉得你们这事解决了，你们这里的话费后面交了，嗯，你这个现在你这么用的话，我也我也交不了啊，你给我交多少钱呢？这第一卷的话，我连那个流量我用不了，没有流量包【坐席】现在是有的，您可以正常使用，现在是有流量的先生，您可以用的，【客户】啊，我用不了啊，要能用我就不说了？【坐席】用不了他，您看那边信号显示的是正常的吗，【客户】信号老是网络异常【坐席】那我这边的话把您的这个后台数据做下，【客户】啊，到现在还那个过来，我用不了它，包括去年我反馈的那个彩信发不了，到现在发不了彩信，那你那你那你费用啊，我准备今天下午晚上睡觉，明天去上班，我上班的那个公交卡刷不了的话，那不出去了，你要你要我，我昨天集中在在老家准备是黑山，我说百度高德地图，那个大料行，唉，答不了没流量，【坐席】嗯，明白，先生，那我这边的话尽快给您做一下反馈，让咱后台这边的话核实一下具体的一个情况，到时候给您做一下回电处理好吧先生？【客户】嗯，那能不能够把我的流量给我开开了？我比方明天上班，我刷公交卡也得有点流量啊，对不对【坐席】嗯，那您，嗯，稍后的话，我我这边显示您这边是可以正常用的，如果您这边确实使用不了的话，您稍后把手机关机，五分钟左右，您重启试一下，好吧？我为您刷新一下您的这个后台数据，【客户】行，然后你这回话咋回事么人回你们这边帮我去掉微信，用不了了，什么都用不了了这个没错呀，【坐席】嗯，明白，就是第一个问题的话，就是您这个套餐问题，第二个问题的话，就是您现在这个网络的话不是很好用，对吧先生，【客户】没事，你那天你们我那天我记得很清楚，1月1号还是2号打的电话啊，你说你们解决不了，有专业人员解决解决解决，后来来了个电话，来个电话给我，刚才跟你说了一遍，我说你们有多少钱的套餐，因为我受影响，我的去了顺义，再加就加个领域，去不了，营业厅解决不了，后来呢，那那个李完了又回老家了，嗯，完了，你尽快好不好？这号码流量我如果说稍后用不了流量的话，我继续给你们打啊，【坐席】唉，这确实非常抱歉，先生，那我这边给您做一下反馈好吧，【客户】好勒好勒【坐席】嗯，好的先生，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前1月份来电要求更换套餐，详见：YWBL********但是一直没有更换，用户现在流量也无法使用，我某某人常向用户解释，用户我方核实具体原因，用户比较着急要求尽快回电处理，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我昨天晚上充充了一百块钱，你帮我看一下我都干什么用了，今天就剩2块4毛钱了【坐席】行，麻烦您稍等，我看一下这边看的话，主要是流量的费用，产生的是110【客户】流量的费用，这流量是什么时候使的流量就是产生这么多费用，因为昨天刚充进去一百呀，再说这手机不怎么聊天，有没有什么视频啥也没有呀，【坐席】对，明白您的意思，但目前来说的话这个确实显示的话，它这边是那个流量，产生的费用是110块钱，【客户】这110块钱是什么时间？从什么时候用？因为这某某人卡一直我就没有使我刚使了，没多长时间，有20天左右，为什么流量就用这么多的钱，你帮我查一下【坐席】嗯，您稍等，我看一下，麻烦您稍等，正在帮您查询，这边看到您这个22号，23号，24号，还有25号以及18号，15号和10号的时候，使用流量都比较多女士？【客户】那个就说就说这个，这手机号一直停着机呢，因为我刚使了没多长时间，我没感觉我用那么多，怎么110块钱的流量费啊？对你能给我返，能不能帮我反馈的吗【坐席】那您这个问题的话，我这边帮您反映一下，核实一下情况，【客户】啊，你给我核实一下情况给我返过来吧，再说当时我这个手机的状况是就是我的，现在是套餐还是什么？当时这卡因为时间长不用了，我现在也不知道是套餐还是怎么流量，有里面有多少送多少，【坐席】嗯，明白您的意思，我这边的话给您上报进行反映，【客户】您当时能查出来吗？我这是套餐还是什么呀？一个月是交多少钱？还是那个送多少流量呢？【坐席】这边看的话，您套餐里边的话是，嗯，36块钱的月租，然后里边的话一共是有十嗯，就是六个G的闲时流量，还有四个G的通用流量，闲时流量的话是晚上11点到第二天早上7点之之间的那个使用的流量【客户】嗯啊，就是就是平常那种就四个G的流量，就不算晚上11点到早上7点对吧你们，你们当时这个最合适的套餐是什么呀？【坐席】对？您说现在吗？【客户】嗯，有合适的套餐吗【坐席】那您这边大概一个月的通话分钟数，还有流量大概需求多少，【客户】噢，那个实际上也用不了多少那个差不多有，师傅，你足够了，用不了的【坐席】十个G我给您看一下，您稍等，【客户】噢，十个G全国也行，其他个G都行，【坐席】目前看的话有一个是49块钱的，150分钟，国内拨打十个G流量，【客户】嗯，免免答，是150分钟的十个G流量对，一个月就是交49块钱【坐席】嗯，对再没有其他费用产生的情况是49，【客户】过来那就给我办成这个，下月下月实施，还这个月是是【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】1月21号欠费状态的话，再见，一块钱，嗯，嗯，【坐席】行，麻烦您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯，嗯嗯【坐席】感谢您耐心等待，女士这边帮您看了一下，如果您要取消的话，这个需要先，嗯，先进行解约女士，【客户】什么的【坐席】嗯，您这边如果要取消的话，需要先进行解约，因为这边看的话，您当时是办了一个噢，两年的合约，因为当时办了一个那个预存300块钱答两年的那个合约是到这个今年4月30号，如果您这边要改套餐的话，需要提前进行解约女士？【客户】得得显示4月份还得上联通的形式吗，【坐席】嗯，可以到咱们营业厅那边去办理解决，或者我这边的话帮您上报，看一下能不能给您做一下解决？【客户】那你给我简易检测一下吧，就是办成46，而且你把那个这个月的流量，我这手机根本就没使我没跟人家视频聊天干嘛？为什么110块钱你能帮我找回点吗，【坐席】关于您的问题的话，我这边给您上报进行反映，【客户】你上报给我找回来吧，真是的，我我都镇这手机我都很长时间都不使了，为什么110块钱的流量，因为我从来都不使流量，因为我都打得进电话，我不知道，因为一直停着机呢【坐席】请您办理，【客户】沟通一百就没了，帮我早一点吧啊，谢谢啊？【坐席】嗯，那这边马上帮您反映，联系电话的话，留您来电号码就行了吗，【客户】嗯，就留这电话号码就行了，嗯，【坐席】稍等我这边马上帮您看一下，【客户】嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】不客气的，还有其他我能帮您的吗，【客户】啊，没有了，你办完之后呢，到时候呢，这月底我办那个49现在也行啊，【坐席】嗯，这个我这边的话帮您申请办这个，先帮您上报反映了，到时候让这个后台工作人员核实一下，如果到时候到时候他这边能给您直接办的话，到时候您跟那边说一下，如果不行的话，可能后续还需要您再次来电，【客户】嗯，行好嘞，嗯，谢谢啊，现在帮我查一下啊，好嘞，唉，谢谢？【坐席】不客气，那还有其他我能帮您的吗，【客户】啊，没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***，用户来电对1月份产生的110元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个我。这两天达电话来反映过说。我在手机营业厅上。自主那个充值之后。咱们那个联通这边会自动的给我开发票这些事情。我不希望有自动台发票这个这个行为。然后昨天帮我反馈了之后说应该不会再。无线自动开发票的。但是今天早上8:39我又收到了。我在昨天。某某人充值的那个一笔12块钱的。啊，那个就是小额充值的发票，它又自动给我开出来了。【坐席】嗯，这个就不是说您自己开的，它这自动就给您开了是吗？当时您也没有说没有办理过这个业务。【客户】嗯。我可能第一，我没有自己做任何操作，然后今天的新闻前面是一样的。而且时间都差不多，都早上八点八点半左右。8:33，三十四十分左右，它它会自动开出来。还有多钱一天的。然后，而且那个您刚刚说的就是办这个什么业务，是不是只说自动开通那个业务吗？我昨天跟那个。嗯，就是前面的客服沟通的时候我还问过。我说在什么情况之下？我可以通过什么途径什么地方可以可以去点这个东西，然后你们的工作人员没有任何回答处理这个问题。【坐席】因为5块3目前确实没有这种自动开发票功能，我看一下您交费情况是在我看一下昨天。昨天21号0:13。【客户】22号。【坐席】显示是21号0:13，扣了一个12块钱。【客户】嗯。对对，是的，嗯是。【坐席】但是它这个里面就自动帮您开发票的是吗？稍等我看一下。我看一下是在昨天早晨八点多开了一个12块钱的。【客户】对。昨天早上。【坐席】就等于是20啊，对不起，今天早晨22号8:38，今天早晨开的。【客户】嗯，对啊，是的，就就是这笔，我我我其实。我我就不懂啊，就说前两天发生相同的状况，不知道为什么它就开始了。【坐席】嗯，那这样我再帮您把这问题记录反映一下，这种情况，因为嗯发票的话，正常开具发票，应该是就是您自己主动开发票，我没系统自动开发票的。那针对这个情况的话，那我们在这里上报一下，让我们后台尽快核实一下，看看具体情况。【客户】那然后您可以先帮我把这这某某人开出来做返销吗？因为我需要按月去开开开，需要不需要报销的，这个十元套餐是不对的。【坐席】嗯，可以，那您能否提供一下手机的服务密码？【客户】嗯可以。【坐席】嗯，那我帮您转到验证密码，对了，您稍等一下。嗯，先生验证通过，那我先帮您做一下返返销这个12块钱的这个发票，但返销以后这发票的话就无法再升级官网上查询了。【客户】嗯，然后这个费用就可以正常自己去开了，对吧这之后。对。好。【坐席】行，那我现在就已经帮您做返销了，针对这个问题的话，您可以就是让后台尽快核实一下。【客户】嗯，好谢谢你。【坐席】嗯，不客气，那好，感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢。
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反映交完费后自动为用户开发票，前期曾反映，详见：TS********，用户称2021-02-21 00:13:31交了12元，今天早上又为用户推送发票，发票代码********，打印时间2021-02-22 08:38:51，打印金额12元，已核实信息帮用户返销，但用户要求核实原因，称为什么会自动推送发票，请尽快核实并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，你好，我这个我这个电话在银行办的那个办的那个银行卡，预留这个电话，嗯，但是这个我是不是开通短信拦截了，还是怎么回事？【坐席】要是现在收不到这个，嗯，现在收不到短信是吧，【客户】对对对【坐席】嗯，那这样的话也就说我们这边建议您，因为现在的话，可能确实是咱们北京联通的这个用户收不到这个信息，您看您现在这个手机上如果说有开通这个沃特功能的话，建议咱们可以先把这个沃G功能给它先取消一下，试试尝试一下，【客户】它为什么会开通？它为什么会收不到信息呢？是什么【坐席】噢，这样也就嗯，因为这个问题的话，咱们这边已经就说是作为重点问题，就是说上报到我们这个上级部门了，马上这个再耐心等待一下，咱们这边也就就说他正在核实这个具体原因，因为现在咱们也需要使用吗？嗯，建议您可以在您这个手机上呢，先把这个沃提功能暂时给它关闭一下，咱们先尝试接收这个短信，想办理业务，您看您是安卓手机啊，还是就是说这个苹果手机啊，【客户】好好？安卓【坐席】对，也就是安卓手机的话，在您的这个设置手机设置，然后有一个无线网络，移动网络我替高通高清通话，然后选择关闭，这样的话您把手机重启一下，应该可以接收到，【客户】有移动数据啊【坐席】嗯，这样也就说您这个手机里面有一个设置设置里边有无线和网络，【客户】无线网行，我没有找到无线网络【坐席】嗯，对您设置里边一般来说就是上面的话就是您的手机号码？【客户】移动有移动网络啊，手机号码是吗？【坐席】嗯，对手机号码下边的话就有一个移动网络，有吗，【客户】我这个手机是因为这个手机的密码怎么办？我应该登录哪个号？我这个手机是双卡的，是不是要把之前的那个给他退掉，退出这个账号，【坐席】嗯，这样您不用管它，这个账号您就直接点下边，应该就是无无线和网络，您不用管这个账号是多少，然后您点无数根网络，【客户】它没有啊，你说这个没有我这个设置里面没有任何网络呀，【坐席】手机设置里面都有的，嗯，那您点，嗯，那您点开，那您点开移动网络，它里边有一个VOLVOLTE高清通话，【客户】嗯没有了，我这个移动网络点开了之后是飞行模式，移动数据，然后个人热点流量管理？【坐席】您是使用的安卓手机吗，【客户】我用的是华为的呀？【坐席】您点的是移动网络共享啊，还是移动网络呀，【客户】移动网络在设置里面，打开了之后就是移动网络里面有有WIFI蓝牙，然后移动网络是否正常连接啊什么的，【坐席】蓝牙的话，这个属于是移动网络共享，里边有蓝牙，然后就是说便携热点呀什么的，您看移动网，【客户】你说的那个就是移动网络里面，它就是一个，【坐席】那如果说您这个，那如果说您这个手机上就说，可能说他这个手机就不支持这个VOLTE1业务，那这样的话就建议您尝试一下，就说重启手机试一下，有尝尝试重启吗，【客户】嗯？对【坐席】嗯，这样建议您尝试重启手机，然后再试一下这个问题，我们这边呢，也进行记录上报了【客户】没有，嗯，好吧，我试一下然后，【坐席】行，那麻烦稍后再试一下【客户】嗯嗯，好，【坐席】先生好，那麻烦您随时跟我们联系，有问题好吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.2.10.9.40，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个上上上个月办理一个什么？嗯，几块钱的，两个G的流量，那个那个流量，【坐席】两个G的5G升级包先生，【客户】嗯，当时的话他跟我说说是，嗯，4G手机也可以用，我说是一样就是流，我知道它是，但是他跟我说的意思就是速度是是什么呢？嗯，15G的速度很快，所以说他们才办的，因为我平时我也用，我也我说那我只能用这两G的嘛，它说是嗯，你要办完之后它就所有的5G4G是这通用的了，就是相当于我我我还有十个G流量嘛，都是很快就想享受5G的速度，但关键是我手机我跟他说，我说我不是5G的手机呀，【坐席】对您现在的话是上网慢是吧，【客户】对呀，没有跟跟以前一样，【坐席】我这手机也是可以，那如果是这样的话，我这边给您做一个后台数据刷新，您3到5分钟之后把手机关机重启，尝试一下可以吧，【客户】嗯，不是我的意思，就是说我4G的手机也可以享受5G速度嘛，不不可以吧，【坐席】对，因为它这个是要用5G手机，我这终端在无线网络覆盖下才可以的？【客户】对呀，所以说我身份证是这个意思吗？而且我也没收到5G的信号啊，我我一直显示是4G的信号，噢，不是那什么4G的网络吗，【坐席】办的话是需要取消吗？先生，【客户】对啊，我要取消，而且现在您当时有误误导我这个东西，就是说我当时已经说了，我说你是可以什么的吗？他说都一样的，就是速度会提高十倍一天是吧？【坐席】那如果是这，您是通过咱外呼办的吗【客户】就是10016啊那个【坐席】可以，那如果是这样的话，我这边是需要把您的这个问题帮您记录反馈，咱稍后有专业的工作人员给您回电，【客户】对，而且我当时也有录音，我我我的手机，我我我当时嗯嗯？【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，您注意接听一下咱们电话，咱稍后有专业的工作人员给您回电的好吧，【客户】嗯，那你这边现在是取消他们来帮我取消吗？还是现在就可以取消，【坐席】这个的话也是可以帮您取消，因为您这个问题的话，咱当时确实有诱导，那这边的话需要帮您记录反馈一下先生【客户】对，因为我当时我退跟他说了，这个是我说，那我4G手机能用吗？好那就没问题就是，【坐席】您吗先生的话就给您，【客户】您好，后来我现在我我现在用了一下感觉跟以前是一样的，我没事没啥区别，也没显示那个，所以说没必要去办这个，嗯？【坐席】那好的，那这边的话就可以帮您现在取消，然后然后呢，然后这个的话把这个问题给您记录反馈上去，安排专业工作人给您回电，可以吗？现在现在的话就先不帮您取消了，让咱专业的工作人员给您回电，可以吗，【客户】可以可以还有一个咱们那个，嗯，还有一个就是拨打的话就是未接通或者来电或微博出去，有有一个那个短信提示是吧，那个上取消了吗？那个功能？【坐席】那个漏话提醒吗，【客户】对对，好像是那个，我不知道是啥，但是我就老是有信息，我打不出去，要是拨不通，它也会回发信息回来，然后别人给我拨电话，我没接到也会停机【坐席】这个漏话提醒咱已经显示没有了先生，【客户】噢噢，那行，好好行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他需要咨询的吗【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】您，注意接听电话，那不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电咨询9元5G升级包 我方按业务规则向用户解释用户表示不认可 表示当时告知4G手机可以使用5G速率 对此不认可 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我问一下，我这手机接不到，接不到短信怎么回事？【坐席】嗯，您的手机现在接不了短信是吗，嗯，是这样的，先生，您现在是使用的是什么手机呢【客户】对？华为，【坐席】华为手机是吗？您在设置里边会有一个无线和网络，会有一个移动网络，您把这个沃G功能高清语音通话给关闭上？【客户】在哪，【坐席】嗯，在手机设置里边，无线和网络或者是移动网络里边，会有一个沃特功能，高清语音通话，【客户】嗯没有啊，【坐席】嗯，您搜索沃TVOLTE，【客户】喂，嗯没有啊？【坐席】L，嗯，您手机上是没有吗，【客户】对没有没有，【坐席】就是您可以在手机上尝试一下，就是查询一下，咱这边是看到您是有开通这个，嗯沃特功能的，【客户】我在设置里面搜那个，我就收到这沃特功能了V噢，嗯，【坐席】L，OLTE【客户】嗯L，嗯，嗯，【坐席】没有是吧，【客户】没有，嗯，嗯？【坐席】没有的话，咱这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以可以，【坐席】嗯，好的先生请稍等，嗯，联系电话，填您来电这个号码就可以是吧，【客户】嗯对？【坐席】好的，请稍等，嗯，这个您是在嗯几点的时候发送的这个短信呢，【客户】我今天今天所有短信都收不着了，以前我这我昨天还没收到呢，就是我的那个银行账户提醒我，现在基本上就是收不到的呢，我刚才就收不到这个点吧？【坐席】嗯，就这个点是吗，嗯，您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员尽快给您核实处理一下联系电话，填写到您来电的这个号码，您到时候注意接听一下电话先生，【客户】嗯，唉，好的嗯，【坐席】嗯，好的，请稍等先生，嗯，好的先生这边已经帮您就是说提交了以后呢，有师傅联会，有工作人员与您联系，您到时候注意接听一下电话，先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯嗯？噢，没有了，谢谢嗯【坐席】嗯不客气，先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价，周末那个十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10点44，为客户记录反映，客户的诉求  客户要求尽快处理这个问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，就是我的这个手机卡，为什么最近老是断网呢，【坐席】唉，断网断网是什么情况？您是说上上了网就没了，【客户】对一会有一会有网信号都是5G，【坐席】那就是没什么信号，没问题，【客户】不是我，我用我的两个卡都是联通的，我用我另一某某人卡，那个是5G的，另一某某人卡没事，就是这某某人卡不行，你是最近最近几天没有答过去，【坐席】您另一某某人联通的没事，这样不行，那就是说那就是说不是这个联通信号的问题，是卡的问题，有可能是，【客户】唉，就这两天，你给我查一下我这个手机号到底怎么回事，【坐席】就有可能是卡的问题，您是手机号状态正常的，这个后台状态是正常的，【客户】但是为什么老是有的时候上不了网，还得重新再关一下附近，然后再开，【坐席】嗯，您要是说那个信呐，另一某某人卡正常，那您这某某人卡不行，那就是信号没问题，那有可能是卡的问题，这个的话您要是方便的话，可以带着身份证到营业厅去换某某人卡，试一试是这样的，【客户】我的卡今年才换的，【坐席】嗯，那它这个就没什么问题了，您那某某人卡正常，这某某人卡就不正常，手机肯定是没毛病，有毛病的话，您两个手机两个号都不会，都会正常的这样的，【客户】我就是让你给我查一下这个号到底是这个号的流量什么的，你给我查一下【坐席】没有什么问题这个，【客户】状态都正常给我查一下【坐席】您手机号呢是39套餐，然后那个是一百分钟八个G这个月呢，用了，这是两个G的，两个多G的流量了，还要查什么呢？您【客户】关键是两个卡，一个有有网，一个没网，这个我一点老子投诉，【坐席】显示的话，状态都是正常的，您要是不行的话我就也我我给您记录反馈一下也是可以的，【客户】你记你记录一下吧【坐席】可以可以，我给您反馈一下这个问题，您那个【客户】加急加急【坐席】啊，您那个保持手机畅通，到时候会有技术部门会给您回电，您那个看他那边给您回电，到时候它那？【客户】大概多久大概多久【坐席】嗯，48小时之内会给您回复？【客户】12个月是吧【坐席】唉，那您就保持手机畅通，等着他那个给您加急，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个我投诉，【坐席】嗯，请问遇到什么问题呢？我帮您反映一下，【客户】那个我去通州，这是乔庄北街吧，应该是我看一下啊，就潮庄北街这营业厅，潮庄营业厅，在这个潮庄北街186号吧，应该是，【坐席】嗯嗯，【客户】这个你们里边就一男的，就是那个电源，然后挺胖的，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我今天我刚去啊，我说那个之前展出一个号，我加套餐里，然后他说有13块5欠费，所以先交了，我说，那我交呗，他说你自己先预交，我说我现在异地交，我不能充13块5吧，对不对？我你这干嘛不消啊？他说我们这机顶盒坏了，还没修好，我那开个门啊，对不对是不是为什么机子交不了啊？【坐席】嗯？嗯他他说就是那设备坏了没修好，是这意思吗，【客户】对啊，而且我第一次去啊，我上个月上个月就是12月底去，我改改那个套餐的时候，我今年，【坐席】嗯，嗯，【客户】他那正直办的，我说我办一下业务，他要说要不就等着，要不您就去那个【坐席】您好您好，能听见了吗？先生，嗯，你好，嗯，您好先生，能听见了吗？很抱歉，听不见声音，如果您方便，稍后换个手机达过来，感谢您的来电
总结：

[Assistant] ********客户自称1月30日到通州乔庄北街186号联通代理点缴费，店员告知缴费设备坏了无法缴费，让客户自己在手机营业厅交费，沟通过程中男店员态度不好，客户要求处理人员，处理结果要求回复告知客户，解释致歉无效，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，很高兴为您服务，唉，你好，就我问一下，就我那个手机收到短信说，我那个流量好像是超出多少，然后扣了20块钱就是这个，嗯，然后我是这个就没有收到，说那个流量的提醒什么就直接扣钱了，怎么应该还有流量啊，【坐席】您好，咱们来电的这个号码是吗？对对，【客户】上个月也是上个月好像也是，好像我好像，反正后来就欠费了，然后我记得我是先先，我觉得我流量不够了，然后上个月我就先先买了一个那个流量包，然后但是他好像没有走，我流量包的流量就走的，我那个反正就是花的钱，你帮我查一下，上个月和和这次好像又扣钱了【坐席】本月的话，嗯，确实是有产生一个上网流量费用女士产生的这个上网流量费用，确实是20块钱的一个上网流量费用？【客户】噢，但我我但是他没有，就是我之前看还剩好多流量，怎么突然就就用不了呢，【坐席】咱们套餐内确实现在还有一个五个G的流量，但是这五个五个多G的这个流量的话是这个闲时流量不是通用的流量，闲时流量是晚上11点到第二天早上7点用的，【客户】那我也不知道它是什么流量，你你然后那上个月呢，上个月我记得我是买了一个，我到月底快到月底，然后我是买了一个那个流量包，但是好像也扣我钱了，那是怎么回事【坐席】嗯，是，嗯，上个月的话帮您看了一下您是咱们是在这个？【客户】好吗，【坐席】一号的时候有买了一个20块钱，七个G的这个七天包，这个产生的这个上网流量，咱们这一个订购流量包之前产生的这个费用噢，行，【客户】嗯唉，那这个那你就是我，怎么你一般这种，我这以前就是会有那个提醒说还不足多少，然后我就赶紧把流量关了，然后今天我什么都没有收到短信，然后我感觉我也没有操作，它就一直连着就单位连接那个WIFI，就突然就给我扣费，【坐席】帮您看了一下女士，咱们这个的话是在11月11号【客户】您是昨天下午【坐席】2点半的时候有给您下发一个短信，就是说咱们这个套餐内的这个通用流量已经用完，【客户】好吗？我看我上面我我这好像没有收到短信啊，我去看你好，我这没有收到短信？【坐席】没有这个短信吗，【客户】对对，因为我昨天好像也买流量包了，然后就昨天那个新年流量包的短信，就没有说我还剩多少流量的这个，【坐席】嗯，您在咱们是买了一个流量，【客户】它的流量是吧，【坐席】这个流量日包的话，只是昨天一天有效的女士，只是当天有效，【客户】对对，我知道这个，但是我今天我今天在家里就一直连着WIFI，我也没有用的，咱们这个流量日包订购的时候您，【坐席】嗯是在这个流量用完之后才订购的这个流量日包，【客户】密码没有吧，我昨天没有用完，【坐席】嗯流量，消耗完是在昨天昨，也就是昨天11号11号下午2点半的时候，咱们这个流量用完的，咱们这个流量日包的话，是在昨天下午6点半的时候订购的，【客户】唉，它现在需要，嗯，我订之前那个我还有流量，然后我是不想用我本套餐流量了，所以我就订了一个日包那个，我上面显示我订的时候还有流量，那个刚刚我，我是通过那个IP就是什么叫什么联通的一个IP上去查的，然后还有好几百兆呢，我记得，然后我才去定的那个流日包，这样的话，它不是应该先给我那个日包的流量套餐，【坐席】嗯，对咱们订流量包之后是咱就是先走咱们这个流量包里边的流量，【客户】对，那我怎么我那个流量就现在我一直连WIFI【坐席】嗯，那您看这样吧，这个问题的话，我这边可以帮您记录反馈一下工作人员，【客户】请稍等，【坐席】是的，嗯行，【客户】行行行，好，谢谢你啊，那我这个销号之前？【坐席】那就联系您来电的这个号码可以吧，噢，好好嗯好，嗯，那您还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有了没有了，【坐席】唉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】宽带要要花
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101 月份产生的 20  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户称自己有订购流量日包，在订购时还有流量，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我想查一下我这个月用流量一共用了多少，【坐席】？是个腾讯大王卡，后台的话，因为里面是有40个G的，腾讯专属流量的，咱们这边后台给您看不到总流量用用了多少，【客户】我这是我手机显示总共总共等于月以用35个G，【坐席】我看一下我这边有个大数据，只能是说仅作为参考，【客户】对我想问的是，我这这个月用国家不是有那20块钱补助吗？过节期间我是用的那个流量，但是你们现在是把那个我过节期间用的那个流量，也算在那个四个G了，所以导致我现在的流量有封顶，【坐席】嗯，先生总流量您那个20个G的，它它这个规则是有40个G的，腾讯专属，流量总流量到达40个G，不管您是用到哪个流量包，只要总流量达到40个G以后，它是会封顶的，【客户】我刚才拿那个营业厅那问你客服，她给我的回复是那20个G不包含在这个40个G里，【坐席】它是不包，但是您是规则是您总流量达到40个G这是个是使用量，【客户】那你那意思是国家那个20个G就那个那个那个政策，那个20个G也包含在这个40个G封顶里面的？【坐席】对对对，使用量，这个40个G是总流量到达40个G【客户】那这个先生，那这跟那什么有什么区别吗？我现在和五块钱这个总流量三四个G我根本就没有用过那么多，就扣了我那么多钱，你这个一个月19块钱套餐是固定的，但我现在那个二二十个G就算不用二用了15个G，我现在相当于15个G的钱是白花的，对不对【坐席】流量？17的欠费，没有太明白您的意思，那20个G呢，是咱们这个春节流量红包，那个是在咱们11号到17号天那几天的是可以使用的【客户】说，你听我说我，我过节期间我是用的那个20个G流量对吧，那个我我这个平时我用的是大王卡，就是那个流量还是不包，包括那个免流那个对吧？但是你们现在是啥情况呢？是我那个你们把我20个G用的那个流量，放在我那个套餐里的那个流量里了，导致我现在一共用了35个G那没流量显示已经到封顶了，【坐席】对，先生，您看咱们这边的话是应该是有一个，就是说有个误解，您这个是先给您解释一下，就是咱们腾讯王卡，40个G的腾讯专属流量，然后您【客户】你听我说，腾腾讯那个4G专属流量，是不是这19块钱花的，你别大，你应该打多少啊？你听我说【坐席】您好，您说【客户】这19块钱我现在用正常，我试用四个G流量，但你现在你国家出了政策之后，我用了那个，比如说咱这卡是用了15个G但我19块钱里边那四个G没有包含这15个G我是不是多花了钱少用流量，【坐席】对，您看针对于这个总流量达到4040个G的这个规则，您有疑义的话呀，我可以先帮您上报，反馈一下这个问题，让后台的工作人员啊，核实一下跟您联系，您看可以吗？【客户】行，你给我反馈吧，反馈不了，我只能达市长热线咨询吗，【坐席】嗯？嗯，那好的这边呢，我就帮您这个上报反馈一下这个问题，咱们48小时之内呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，注意接听啊，咱们10010的电话，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】行？没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对腾讯王卡使用总流量到达40G封顶有疑义，称在********-********领取的0元20G流量包计算在了总流量使用规则里，导致自己并未使用到40G的专属流量，现用户要求我方上报反馈此问题，请处理，谢谢【通话中用户提及如不处理将拨打市长热线】。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好？【客户】我刚才收到一条短信呢，什么使用异常，已经给我暂停服务了，这怎么回事？【坐席】嗯，是现在来电的这个号码吗，稍等，我看一下啊，唉，您好，抱歉，让您久等了，我看当前状态是正常的，是收到的短信，然后提示您使用异常是吗？【客户】对对，收到短信刚刚收到的，【坐席】对，嗯，那您这样先生因为暂时还没有停机，暂时不能确定停机的一个原因，您大概过一会大概556分钟，5到10分钟之后您看看，应该他有可能就会不能用了，然后您这边再联系，我们看看具体情况？【客户】那我这边停机的答，你们这个电话能打过去吗，【坐席】嗯，您人在北京吧噢，如果人不在北京可能打不了，可以用别的号码打先生，【客户】不对，嗯行？【坐席】唉，好，还有其它业务需要了解吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，不打扰，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机********无法使用，我方经系统查询显示：骚扰关停PT01（逾期追债），我方按照知识库口径向用户解释用户不认可，用户称自己不方便去营业厅，要求我方协助办理开机，并且要求我方在1月21号上午10点之前之前回复，（未承诺），请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月有115块钱的那个漫游，但是联通不是有25块钱每天包月吗？每天封顶的那个吗？我超了是吗，【坐席】嗯，稍等我看一下，先生，目前看一下您这个，呃，您是说什么漫游的？您是说这个数据流量吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】先生，目前看一下，您这个流量是超过20个G这样说咱不收费女士，您是超过这个，我看一下，不过您才用了两个G啊，女士，这个它还没赠送呢这个这个流量还有，【客户】嗯上个月，我12月份的时候显示我消费月单月账单是200多啊对对对对【坐席】12月，行，我给您查一下，您稍等哦，先生，它显示您12月份的是您出国的，这个它它它有个出国的，这个上网费，115打电话14块8，这个就是上网费，比较出出国的费用比较多，还有一个16块钱的芒果会员，短信的话有个五毛六的就是出国费标准，【客户】好，年末会员一直都交掉了呀，【坐席】但是看了一下，上个月显示还有的，我看一下本月还有没有这个显示这个本月还有的女士【客户】你帮我取消？【坐席】噢，这个您是用不了，可以给您取消女士，那请问您修改过那个服务密码吗【客户】嗯，修改过【坐席】行给您转接，您输入一下，【客户】好，嗯，【坐席】嗯，好的先生，看一下您的密码验证已经通过了，嗯，然后我这边就把您尾号这个10107的这个16块钱的芒果会员给您取消了，女士下个月就没有了？【客户】行，嗯，还有一个问题就是我，我上个月就是我，我是在澳门来的，但是澳门的话不是25块钱封顶吗？我之前有订过这个套餐嘛对不对，【坐席】好的但是它只能，但是它只是当天用的女士，如果说您第二天用了它就它就又扣了？【客户】不不不是吧，对啊，嗯，今天25，明天25每天封顶，25嘛，那你现在现在这个钱是几天的钱呢？【坐席】噢，那您是对这个流量费有疑义是吧，【客户】对啊，【坐席】那您如果说对流量费有疑问，可以给您记录一下，让后台查一下您的使用情况，给您回个电也行，【客户】嗯，可以啊，因为我只是觉得我知道我以前我我也经常用你们这个25块钱套餐，然后但是这个套餐的情况呢，我是知道的，就是每天最多25块嘛，对不对？25块封顶，那我我不知道我在那边用了多少天，为什么会有这这么多的那个费用产生，【坐席】嗯，行可以我这边给您记录一下，让后台查完给您回个电？【客户】嗯，好，另外还有一个问题就是我想问一下你们联通的那个宽带，嗯，你这边可以咨询吗？【坐席】噢，您是办理单宽带呢还是宽带手机号码那种呢？【客户】嗯，三块现在哪个优惠比较合适啊，【坐席】您要是说办理优惠还是带手机号码比较优惠一点，【客户】在手机号号码优惠点，那我想先你先帮我查一下这个地址，有就是这个小区里边现在还有没有宽带的口吧，【坐席】但是您要是具体能不能装的话，这个是需要先给您下单问师傅的，那或者是您说一下地址，我给您一个就近就近这个营业厅的电话，也可以先问一下，【客户】可以啊，【坐席】嗯，行，那您说一下地址，【客户】北京通州区【坐席】嗯，北京通州区，【客户】马驹桥镇，经贸二街？【坐席】嗯就就那个马驹桥镇附近的是吧，【客户】对满多少的，【坐席】嗯行，那这附近有个营业厅的像有一个通州马驹桥营业厅，您记一下这个联系电话，还是稍后给您发个这个短信，【客户】嗯，发个短信给我吧，【坐席】噢，行，稍后给您发到您手机上了，您查收一下？【客户】嗯，现在现在就是你说这带电话号码的，这个优惠是多少？什么什么优惠政策，【坐席】嗯，这个一年的话1380，装的话有一个安装费一百，可以装一个300兆光纤，手机号码里边送给您一千分钟通话和22个G的全国流量，【客户】我好贵啊【坐席】但是这个是目前他是他的手机号码，最优惠的一个了女士，【客户】每每个月多少就每天每天多少兆的300兆的流量，【坐席】嗯，对300兆的带宽？【客户】300兆的带宽，这个是最优惠的了是吗，交两年也没有什么优惠政策【坐席】对，噢，这个目前只能是一年一年这个优惠，【客户】噢，行好，那我我咨询咨询再恢复吧，好吧？【坐席】嗯，好，嗯，好的，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电对202012产生的流量费用115及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，喂，你好，我，我这个手机号是4G的，然后呢那个然后呢，晚上的时候玩游戏，就会每天晚上8点以后玩游戏都会卡，为什么我住在劲松附近，信封封口，【坐席】，请问一下，您说是就是您用宽带特别卡【客户】不是宽带，是用手机那4G网【坐席】只有晚上卡吗？还是说【客户】使用吧，白天补卡？【坐席】信号正常吗，【客户】信号晚上说不正常，白天的时候就满了，晚上时候就有时候缺一格，有时候就噔噔噔回来一格，白天就是永远都是满的【坐席】是这样吗？还是以前信号好，最近不好还是说【客户】最近这样，【坐席】信号是满格的，但是上网比较慢，【客户】不不不不不，不是晚上的时候信号不是满格的，晚上如果信号有时候缺一格，有时候就分离，【坐席】信号差上网慢是吧，信号弱，1到3格，【客户】对，嗯【坐席】然后是在室内不行，您说一下您的位置，我帮您查询，【客户】劲松东口，龙光里小区【坐席】十斤的斤是松口的，一个木一个功能【客户】对对，【坐席】劲松东口有详细的位置吗？我帮您，【客户】龙光龙光***【坐席】嗯，龙光***？【坐席】107号楼人工台好吗101号楼是吧，【客户】1008？对107号楼，【坐席】好，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，将您反映的问题呢，已经进行记录反馈网络，建议您？【客户】嗯，嗯，那还有还有那个，其他问题能问吗，【坐席】啊？您说？【客户】噢，就是现在咱们那个还有那个就是手机预存多少钱，然后呢就是那个宽带那个就宽带跟手机绑一块那个，还有那个活动吗，【坐席】嗯，您好，是办理全家福套餐的话，是可以办理全家福套餐的，看起来您如果想就您来电这个号码绑定的话，您得等那个合约到期，【客户】我现在有什么合约，【坐席】是199，答完折以后139的，这个的话是打了一个七折七折的话，优惠期是的话一年7月底【客户】噢，得到7月底是吗？噢，那那个那个，它那个它那个就那个，那个宽带现在都多少兆的，【坐席】宽带是300兆500兆的？【客户】300兆500兆的500兆多少钱，【坐席】500兆和手机号绑定在一起的话是每个月166，然后是1500分钟，四个G的流量，然后是办理宽带呢，需要预存一千块钱，新装的话需要交一百？【客户】嗯噢，那我7月份才能办是吧，【坐席】您这个如果要和您来电，这个手机号想绑定在一起呢，需要等那个到期，但是您的这个合约还没有到期吗？解约也也是有协议的违约金，所以的话建议您是【客户】所以我就不解决，我说得等到7月底是吧，它不是到一年7月末，对啊，【坐席】唉，7月份就可以办了，8月份生效，【客户】好的，好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气，其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我看我这手机就是什么套餐，每个月，【坐席】嗯，您这边手机的话就是一个16元的一个基本套餐，每个月呢是一条300条短信和一百兆的一个流量，每个月16，【客户】那别的呢【坐席】嗯？嗯，您其他的话就没有了，先生一百条短信，300条短信和一百兆的一个流量【客户】别的扣费的没有，【坐席】对，嗯，帮您查一下，请您稍等，目前帮您看了一下，您这边的话就有一个基本套餐，扣费，没有其他的也是一和任何增值业务啊先生【客户】那我看我上个月怎么还有上网费16块钱？【坐席】什么玩意？您12月份的吗？女士呢，【客户】我看是11月吧【坐席】您12月份没有收您任何费用的，您的，我帮您看一下，您11月份交的，您11月份的话帮您看，有一个答电话的费用是一个2块6毛钱，2块6毛钱的费用，然后上网流量费呢是一个16，对您是说您没有嗯？【客户】噢，这个流量是什么意思【坐席】就是您流量超出的费用，女士先生？【客户】正好超了16块钱，一分都不差是吗，【坐席】嗯，请您稍等，帮您看您具体的操作的一个标准，请稍等好吗？我帮您查一下先生，嗯，请您稍等，正在帮您查询中心的，嗯，请您耐心等待一下，正在帮您查询中心的，您好先生，感谢耐心等待这边帮您查了一下您的，就比如说您这边那个流量资费的话，超出之后呢，是直接按两毛钱一两毛钱一兆来直接给您收费的先生，您上个月的话帮您查一下先生，我帮您看您上月超出多少，请您稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，目前帮您看了一下，您上个月的话就直接超出的费用呢，是一个嗯，直接超出了一个78块1毛7，嗯，七十九七十九七十九兆多的一个流量先生，【客户】月租79兆，就是80兆呗，是吧？正好16块钱，【坐席】嗯对您超出了一个79兆的一个流量对是的先生，【客户】我干啥了？这个超了这么多【坐席】您是说您是说没有使用过具体的上网内容吗现在，就是说您对您这个您对您这边的一些上网的一个，嗯具体的详单不了解的话，您可以通过手机营业厅查看您那边的一个详单，先生，您看具体使用在哪些软件上面使用的，【客户】噢，我现在开，我现在开的这个APP，然后上网记录，详单是吧，打开以后它显示怎么就什么也没有【坐席】您请问一下您11月份的先生，【客户】噢，好好，【坐席】嗯，嗯？【客户】然后还有一个事，就是我这个这个手机套餐能改吗？能改成最低现在改多少【坐席】嗯，目前最低的话就是现在能帮您更改，最低的是一个19的先生，比您这个还，嗯对，【客户】可以，那还有一个就是我这个是有一百兆流量是吧这个，【坐席】嗯对有一百兆流量对是的，【客户】然后我能不能就是你给我设置成到一百兆流量就让它停，【坐席】嗯，这个目前是无法设置先生，因为您这比如说您这边一百兆的一个流量的话，您可以，嗯，在您手机上设置具体每个月每天使用多少流量，您这边可以使用选择这个最低设置先生，因为我们这边最多的话就说只能是您这边到40个G之后呢，只能进行封顶，是这样的情况，但不是说您这边有这个一百兆这个限制先生？【客户】那我封顶就是风一百兆封顶不行吗，【坐席】它这个目前现在无法这样设置，先生，因为目前最低的话，就是说您只能是40个G封顶的？【客户】我现在是这个手机，我把这个流量给关了，关了，我这也不知道它怎么就出来流量了呢【坐席】对您是说您把您这个手机号码的一个流量都已经关闭了，它这边还超出了流量费用，对吧先生，嗯，好的，行，没问题，关于您这个说没有使用过，然后您就这个产生流量费那个情况的话，这边帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实一下，具体使用的哪个软件上，到时候再给您回电，帮您解决您这个问题，好吧先生？【客户】噢，嗯，然后我这个详细的这个流量，我这得一天一天的差是吗？11月1号2号3号每天每天查是吗，【坐席】对是的，如果您刚才那个查了不方便的话，我们这边也可以直接帮您记录下来，让后台人员直接帮您查一下，您这个流量详单，到时候直接给您回电，帮您看您具体使用到哪些软件上面好吧先生，【客户】行也可以，【坐席】嗯，嗯，好的行，那这边您一个联系电话呢，就留您本机来电，您保持电话畅通，我们这边会有这个人员，到时候尽快联系您，帮您的，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】行没事了【坐席】行行好的，行不客气，那这边就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202011的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，打扰您一下，是北京联通回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡的情况，为进一步保护客户合法权益，网址，实名办理的电话卡，被他人不法利益需要与您核对，尾号是8202号码入网登记信息，请问您是这某某人卡的机主本人吗，【客户】？嗯，【坐席】好，稍后我将把电话转接自动验证系统，请您根据语音提示手动输入身份证号，我给您转接稍等，请您说一下机主姓名【客户】刘加工，【坐席】好的身份证，证件地址您提供一下？【客户】你这是哪的，【坐席】我这边是联通回访，主要是针对一人多卡进行回访，核实到您近期是新开户的两某某人或两兆以上的联通手机号，所以每某某人号都要验证使用人信息，【客户】那某某人不是您赠的吗？我自己开了一某某人，然后我我开了两某某人，然后您赠了一某某人，然后所以才有三某某人卡呀，【坐席】我们这边是针对两兆或两兆以上的用户，每某某人卡都要合适的？【客户】核实掉干嘛呀，【坐席】我们这边是针对于漳州卡进行回访，现在有个手机号可以办理多某某人联通手机号卡，并且您这是同时申请办理的，也是为保证客户的合法权益，跟您核实号码是不是机主本人申请办的，【客户】嗯，昨天不都已经核实了吗？现在今天还要核实啊，嗯我，【坐席】我们这边是联通的前台回访，我们是系统里边，然后他统计出来的数据，我们进行的钱他回访，【客户】昨天为啥天天就要回访呀？来了一个客户评价什么的，那你们这到底啥情况呀？你每天都要有电话【坐席】我们这边就是一阵电话回访核实信息的，如果您不方便就不打扰您了，请规范使用手机号，关注号码使用情况，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在1月24,25号分别接到10010来电核实用户身份信息，用户称不愿意回答，客户挂机，用户称总是来电核实信息，且服务态度不好，解释不认可，要求反馈，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，您能看见我现在这个宽带是是哪个账号？还是电视？是哪个账号？【坐席】来电这个号码吗，【客户】啊，对，就是我现在来电这个号码？【坐席】嗯，稍等，您是说宽带账号是吗，【客户】啊？对，因为我这手机号是跟宽带，还有那个家里电视那个是一起的？【坐席】您现在您现在是要查询您的宽带账号吗，【客户】噢不是不是，我现在是因为昨天孩子他订了一个那个电视上那个IPTV的业务，我说想给退订了，但是我它说答电话退订，你们这个短信提示？【坐席】噢，您稍等，我查一下先，昨天刚刚退订的，昨天刚刚订购的对吧，【客户】对对对一什么梦幻岛乐园什么的，【坐席】噢，我看了一下是一个什么IPTV的增值业务，什么游戏那个应该是？【客户】嗯，行没事？我说您那边那边能帮我操作下给退了吗【坐席】噢，可以给您退，但是我现在给您退的话，也是下个月没有了，本月还是，【客户】它是没问题，【坐席】行了，【客户】没关系，没关系，就把下个月的给退了就行了【坐席】噢，行，那我这边现在就给您退订，嗯，麻烦您提供一下机主姓名【客户】啊过去，【坐席】噢，身份证号码的话帮您转接一下语音，麻烦您输入一下好吧，【客户】唉好，【坐席】验证通过了，稍等，我看一下哈？【客户】噢，验证通过了是吧，【坐席】您稍等，我看一下，您稍等一下，先生帮您查一下，听到音乐后先不要挂机好吧，【客户】唉好，【坐席】嗯，嗯，【客户】他给孩子用，【坐席】您好，嗯，【客户】唉您说，【坐席】唉，感谢耐心等待，是这样的先生，我帮后台在后台给您核实了一下，您是不是之前已经退订过了，【客户】我没退订啊，【坐席】噢，行，您看这样吧，因为我这边没有显示有，嗯，有账单上确实是有显示有订购这个增值业务，这个游戏，但是的话退订的时候我这边没有查询到有退订的这种出口，我可以给您把这问题给您做一个记录反馈，会有咱们这个人员联系，您，给咱这边核实一下，好吧？【客户】啊，行，然后还有一个是那个，我现在这个就是我这个宽带，它这个现在这个余额50多块钱还够我下个月的那个宽带一年吗，【坐席】您这个宽带是吗？我看一下啊，【客户】嗯，对，不是我手机号里还是54号好像余额，然后我宽带应该之前直接办的，是那个两年续费那个两年送多少个月那种，【坐席】稍等我看一下好，【客户】我是说会不会影响那个宽带【坐席】这个我看了一下，您这个宽带是办理了一个包年的包年卡，是您的包年的话，每个月在每个月在里面，您的包年款里面扣的，这个是没有关系的，跟您的余额是没有冲突的？【客户】噢，那我这余额只是我手机话费的余额是吧，【坐席】唉对？【客户】嗯，行，然后呢，你刚才说那业务是回头记录一下，再由工作人员跟我联系是吧，【坐席】唉，对是的？【客户】那您那边现在显示的是我们已经之前就已经取消了是吗【坐席】嗯，不是的，应该是您之前取消了，我这边没有查询到有退订的这种出口了，所以说？【客户】我给您记录啊，是您先记录吧，我是昨天这边孩子订完了之后，我今天早上看见短信，然后它说60分钟之内取消，我我就没去，我我就直接打了电话，所以我没有任何操作好，是不是你们的账单系统延迟还是怎么着，【坐席】噢，可能会出现这种情况，我给您核一下，让后台人员给您联系？【客户】嗯，行到他说过会不会给我答电话是吧，【坐席】唉，对联系号码留您来电这个号码就可以吧，【客户】唉，行了好了？【坐席】唉，行好嘞，那还有其他问题吗【客户】嗯，没了没了【坐席】好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********订购的IPTV的增值业务TV增值-应用-游戏，用户称没有订购购过此业务，我反正够很长解释，用户强烈不认可，现用户针对用不认可并要求我方人员取消，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，您好，是这样的啊，我呀，那个今天就死活那个收不到，那个建行的这个验证码，这条短信我刚刚给建行打过电话了，先生说他们查完之后应该不是那个建行的问题，因为移动的客服或者电信都能收得到，但是就是联通的用户今天早上已经投诉很多了，我想问问这什么情况啊，【坐席】嗯，是这样，女士这个可能是，嗯，是初步判定的话，可能是因为我们这边系统原因导致的，您这边的话，嗯，接收短信，那这样的话，您嗯，您看一下手机设置里面应该是有一个高清通话功能，您把这个功能关闭之后，高清通话？【客户】高清通话在哪啊？在哪查这个东西啊？【坐席】嗯，您看您是用的是安卓手机还是苹果手机还是安卓，【客户】嗯，有啊【坐席】安卓的话里面有您打开设置宿舍，对设置里面有一个无线和移动啊，无线和网络对，就有一个移动网络，您看一下，【客户】无线网移动网络是吧，【坐席】对，您打开之后的话，有一个VOLTE高清通话，这个功能，您看一下，关闭之后您再试一下是否可以接收？【客户】嗯，那我怎么找着呀？【坐席】您移动网络打开之后有一个VOLTYT高高清通话，您看一下有吗，【客户】没有啊，我这是华为手机没有看到，【坐席】没有是吗，【客户】嗯，行，那麻烦您帮我评价，【坐席】那如果您这边确实是没有的话，我这边需要给您做一下反馈女士，那我们这边的话核实一下，具体一个情况给您做一下处理好吧，【客户】唉呀，我我因因为我今天我看理财产品，我今天1月初会不会【坐席】嗯，对这个欠费啊【客户】唉，密码我消费不了，你说？【坐席】哦，明白，女士就是确实是因为我们这边这个问题确实需要给您做一下反馈，您是建行的短信收不到对吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，您可以说一下【客户】还没试呢，因为我今天指示的是这样，好像只因为我那个理财产品是建行的，别的号我可不知道呢，没用呢今天，【坐席】行，那我这边的话给您做一下反馈，这样让我们这边的话给您看一下，是什么问题导致的，给您做一下处理，好吧，女士，我这边再给您做一下加急，让我们工作人员尽快给您【客户】您说，您刚才说的那个是是是什么？什么什么什么那个什么刚刚，那个什么东西啊【坐席】噢？噢，微，【客户】噢，我再找找，嗯，【坐席】VOLTE高清通话？【客户】LTE高清通话一般都在哪个那个文件夹里边哪个功能里面啊，【坐席】就嗯，在就是就是在这个移动网络里面就可以找到【客户】移动网络里面就可以找到什么移动网络，我没有啊，没有L先，我自己先找找他去，【坐席】行，那我这边已经把您这个问题给您，【客户】是那个高清通话那个是吧，【坐席】对对对，【客户】我我这是关着的呀？【坐席】已经关闭了是吗，【客户】我这个我这个显示我没法打，没法点的呀，【坐席】点不了，行，那我这边的话已经把您的问题给您做反馈了，让我们这边的话，嗯，看一下是什么问题导致的好吧，您注意接听一下电话女士，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好的好的，还有什么其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，暂时谢谢啊不，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见【客户】好嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码建设银行得验证码收不到以及时间10:44:00，为客户记录反映，客户的诉求用户关闭VOLTE之后还收不到短信，用户有急用，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我，我不是那个20年12月份那个套餐改的是19元的嘛，它怎么还是49的呀，【坐席】这边看到您添加的是有一个黄金版的超级会员，【客户】我这个没添加过30天这样的呀【坐席】您说您没有添加过是吗？先生，【客户】对啊，【坐席】稍等，帮您看一下【客户】上次给你们说了，你们说后面会给我们答电话的，再也没有答，【坐席】那个，这边看到您这个是在2020年12月1号，就已经添加了先生，【客户】没有啊，我12月1号没有，我11月多达电话那个就给你们客服答电话取消的，咋咋可能呢嘛，我说的这些套餐我就不用了【坐席】稍等帮您看一下，嗯，这边看到确实已经有工作人员帮您记录反馈过了先生，【客户】反馈的这都好几天转，咱们嗯，咋处理的也没有说呀【坐席】这边看到是在这个1月的这个3号4号5号都给您回过电，但是都是没有接通，没有联系到您，这样吧，先生，我这边的话在这个帮您这个重新记录一下吧，然后您这边稍后保持电话畅通保持指定电话，嗯，那我这边帮您记录反馈，您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的，【客户】好好的？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，表示自己并未同意办理轻合约版超级会员（黄金版）业务，并对使用期间产生的费用不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个，嗯，就是我这个地方是那个那个，那个就是***。嗯，就那个。就我们这个办公室吧那个。所有的那个号码，就是因为我们单位发的那个号码都是联通的号，但是我们整个办公室里打电话都听不见，必须得到那个办公室外头去。【坐席】您说在那一片的位置，手机信号都是不太好的是吗？【客户】对整个我们这一层楼都不行，再加那个打电话都得到那个。嗯，到这个那个。这个门外头，这个屋里都不行。而且我们全部都是联通的手机，因为我们单位给我们发的号嘛，而且这是我们办公室办公室的话，因为好多电话要打。就每个电话，我们都得出门去打。【坐席】嗯，行，稍等给您看一下。【客户】嗯。应该的。【坐席】您再说一下那个具体位置。【客户】嗯，那个***丰是丰富的，丰汇是那个汇款的汇峰汇***是吗？【客户】对金融街工商所。稍等。【坐席】正在查询中，稍微等一下。【客户】嗯。好勒。我。下面肯定松了，空了这个对他这里。好。不是它那下面肯定空的空着，然后一踩。对对对。有可能。查流量。真的小心，别到时候坐着换一下这个手机号，现在了这。查询了。我。这样天天出门，我这个动不动感冒了，每个电话都得出门接。那那那那个位置装什么都登不上去了。对我觉得也是。【坐席】给您看了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况。嗯，那这个的话要不我给您登记上报一下，让师傅那边看一下有没有其他的解决途径，他们会尽快给您回电话，会有检测出来的师傅看一下。【客户】可以可以可以，然后到时候让他帮我看一下，过来到我们屋里来测一下信号吧，我估计大家都不行，而且靠到窗户座的同事都接不到电话。都都得到门口去了，嗯。这信号也太差了。【坐席】行，那这个问题的话我们都会给您上报了，您放心，肯定会尽快联系您，给您解决一下这个问题。【客户】好的好的，然后那个还有一个就我这电话那个，我想他不是初始密码吗？我想改一下那个客服密码可以改吗？【坐席】嗯，这个改的话，因为您这个是单位证件办理的，也就是说它入网是用营业执照办的，那这个咱们这边改不了，这个只能在营业厅那边变更。【客户】噢，那还得要单位的那个营业执照什么之类的是吧？【坐席】要一个加盖公章的单位介绍信和一个经办人身份证原件就可以了。【客户】您好。我刚刚不是不是他，我说我改密码噢，它那个什么嗯嗯唉，但是我记得上次我要修改业务的话，它只要是说报单位的名称和那个。组织机构代码那个号就可以改呀。【坐席】不是这个改密码的话，他得有这个公司的信息，咱们客服这边，而且这个智能语音他也改不了，这个是需要在营业厅改的。行了行了。【客户】噢。行，那我知道了。【坐席】行，那我这边的话抓紧给您上报了，注意接听，好了好了，谢谢啊，不客气，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】唉。嗯，没有了。【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】唉，好再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。