[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，我问一下，我这手机，我是山东的，手机到了北京以后，它这个信号呢，就是它上网啊，特别慢？【坐席】噢，行，在所有的地方都这样吗【客户】嗯，我在这个这是在什么地方呢？在这个，嗯，昨天停这一块住，嗯，短信，【坐席】是就就在其他地方也这样吗？还是就在某某人亭呢？【客户】其他地方我我没用过，我就在朝阳公园周边？【坐席】嗯，噢，***码没有吗【客户】嗯，我没有其他的号码，我就这个号码，【坐席】详单看一下，因为要排除是不是信号问题导致的先生，如果信号问题导致的话，可能您那边所有就同一个地方，所有的联通号码都不能用了，那那个不行的话，您那个就您您看一下您旁边的其他联通用户，他们正常吗？如果他们正常的话，您看一下是不是手机跟卡的问题，【客户】不是不是，手机的问题就是特别难，特别慢，上网特别慢，有信号上不去，【坐席】嗯，行行，那这样吧，先生，如果说是套餐厅那边，那我先把某某人亭那边的信号问题给您先反馈一下，因为我查了一下附近的基站，也没做什么大的维修，然后这边先给您做个反馈，您要观察一下信号的使用情况，同时您后期问一下您这个附近的联通，看一下他们是否正常好吧？【客户】就是你们那说没有办法了吗，【坐席】但是看了一下，因为因为某某人亭附近的这个现象，如果信号基站有做维修的话，他有这个笔记本，但是信号基站都正常的先生？【客户】我想那个与我的手机有关系吗？还有谁调整的那一个功能吗？有关系吗，【坐席】这个您可以换到别的手机里边试一下，如果还是这样的话，您可以改天这个换某某人卡，再试一下北京补卡，免费可以本人带身份证，可以给您换一某某人，然后信号问题的话，我也再给您反馈一下？【客户】我就发了，以后呢，我换了以后，嗯，那回山东也可以用吗，【坐席】嗯，是是没太理解您的【客户】我来看一下哦【坐席】先生，他手机号还是那个，【客户】地方，是那个就是回到山东也可以用吧，除了山东和吉林，【坐席】可以在全国都能用的，不含港澳台，【客户】嗯，好了，谢谢，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边先生唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，刚刚我这个手机号接到两个骗子电话，把我的不想知道我的真实姓名，还知道我身份证号，我觉得你们这个就是我，你也知道我这是联通老用户了，是不是用联通时间越长就越容易农泄露自己的信息啊，【坐席】这个不会的，我们联通是为保护客户的个人隐私的女士？【客户】那我这电话号码，身份证号都怎么泄露出去的？【坐席】它主要跟您说的是什么呀，【客户】他说他是什么电信局的，说接到群众举报说我，嗯，说有一个号码是有我的身份证，嗯，在我身份证明下，然后说那个号码，那个发慢假药的短信，这一听就很假耶，所以我也没给他查，所以他也没有进行下一步的，就是话费，【坐席】那您把您就是给您答电话，这两个号码您说一下好吧，【客户】噢，他这都是境外的号码，加三七，对另外的号码估计估计是假的，就我刚刚有想过打回去，那我怕打过去的话会收收费，我就没打，【坐席】嗯，那这样您把您这个您把这两个号码说一下，我给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系，您好吧，【客户】唉，好好第一个号码是加********，【坐席】********【客户】嗯，第二个号码是加670【坐席】********我再给您确认这个号第一个号是加********，第二个号码是加********是吗，【客户】********？对？【坐席】都给您来电号码，大约什么时间打的，您还记得吗【客户】嗯，有一个第一个是3:55，第二个是4:01，就是第一个号码，他打过来的时候说了一半，但是我一直没给他查，我以为他只知道我不会给他查他，所以他挂了，但没想到过几分钟之后又换了一个号码打过来，【坐席】同一个人吗？女士，【客户】我一个人同意的声音，说的话都是一模一样的？【坐席】嗯，那我把您的需求给您记录下来，您保持号码畅通，联系电话，留来电的号可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没了，然后他说有一个号码是我的手机号，噢，不是是我的身份证号去办理的，说那个号码怎么地的，然后我把那号还记下来了，是一个电信的号码，然后我打过去试了一下，那个号根本就是空号？【坐席】那您问过电信的客服，这个号码是您名下的吗【客户】这个都不用问呀，这身份证从来就在我手上，我我从来没有办过这个号码，而且这个号码我在百度上一搜就有好好几个人发了帖子说也是接到这种电话，说这个电话号码什么什么需要办的，因为我没有后边加查，所以我我也不知道后边是咋回事，但我看别人写了，说是这个北京的这个电信号让去北京，怎么怎么去销号还是干嘛的还是怎么地的，我我也没看完，【坐席】好，那您保持号码畅通，我给您做个记录，女士，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】那不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有我就是觉得这个信息泄露就有点，就是太不安全了，这啥都知道，姓名身份证号，啥都不知道？【坐席】那您就保持号码畅通，等我们专业人员核实之后跟您联系好吗，【客户】好好好好，谢谢，【坐席】不客气，那就不打扰您了，感谢您来电，【客户】唉好【坐席】稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称接到+********和+********联系用户，用户称对方知道用户姓名怀疑我方泄露了客户信息，我某某人常解释，我方会保护客户个人隐私的，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，是这样的，我办了在那个手厅办了一个那个全国全国一家亲这个业务，但是我添加完以后一直提示我失败，但是我也不知道为啥失败，我想查一下这个原因，【坐席】噢，就提示失败是吗？稍等，【客户】对对？【坐席】来电号码要添加是吗，【客户】不？嗯，就是我这个号码要添加别的132，这个号码我要添加另外一个联通的号码【坐席】行稍等啊，全国一家，【客户】帮我查一下，谢谢，对对，全国一家亲，嗯嗯，就是你，【坐席】你这个是主号码，要添加别的为副号就是添加别的是吧，【客户】对啊，添加一个176的一个号码【坐席】稍等它也没有显示什么失败就显示失败是吧【客户】提示？对，就是显示一个未知原因，对，然后我想查一下那个进度，就提示你们系统太小差，然后就一直就没有【坐席】噢，行，我看一下啊，要不然您把那个添加的号码您给我说一下，我看一下【客户】1763312【坐席】1763312【客户】55184，嗯，机主的姓名也是我也是，我跟我132这个号码是一样的【坐席】5184，********，嗯，是个外小号是吧？稍等我看一下啊【客户】5184，对，就一个是北京的，一个是那个河北的那个短【坐席】短信的话已经确认就是回复的是是什么？因为就是添加之后应该，【客户】对对，有两两两个都两个都都已经操作好几遍了，【坐席】噢，还是不行，要不然这样吧，我帮您把这个问题给您反馈到后台，由后台给您核实一下可以吧【客户】嗯，好可以，【坐席】行，那我帮您记录反馈联系电话，留您现在来电这个号码可以吧【客户】对对可以？【坐席】行，那我帮您记录反馈，然后会有人给您联系的，您保持电话畅通，您还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，行好，嗯，好没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理全国一家亲业务，但是一直显示办理失败，无法失败原因，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！业务号码：********（群主）、********（成员）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，您好，唉，您好，那我这月怎么又又又超出那么多钱【坐席】稍等我这边查一下，我看一下您这个月的话是没有超出的，通话和流量都是有剩余的对您是要查几月份的呀，【客户】这个？那不是我这我这个它花120块钱了呢，【坐席】您说的是哪几个月的？我看到您套餐月租是39块，这个月您花了39，然后您上个月上个月的话1月份，然后您是有个流量包是29块，然后答流量费超了52块钱，上个月流量超了，【客户】那上上个月我这二二十几G的了，【坐席】对上个月办完流量包之后也超出了流量【客户】哪个哪个超出了，【坐席】流量流量超出啊，【客户】我我我上上上月那个29，这个我已经退了上个月，【坐席】嗯，对您是什么意思？我没明白，【客户】不是我，我那个上上个月那个29，我我已经嗯不用了，我我我已经上上那个联通这个营业厅，我上个月已经退了，【坐席】对您是说上个月，然后您把29流量包取消了，对吧？然后您这个上个月您流量不是超出了吗？超出要扣钱的呀【客户】我哪个超出了那个39那个，【坐席】对流量超了【客户】嗯，39，上个月九点钟我没用是39？这个基本上我没用啊，【坐席】什么，您上个月的流量包，然后流量用完了，然后套餐的流量也用完了，超出了1200多兆，就一个多G然后扣费了，扣除这个52块钱的流量费，然后上个月总共花了一百多块钱，120块钱，然后加上这个月的月租39，这不是159，两个月加一起，【客户】唉，上个月我【坐席】就是上个月的流量费用超出了，超了52块钱，流量包是29块钱，您取消是取消，是这个月生效对吧？这个月没有扣这个29了，但是上个月有啊【客户】行，那我记得上个月也没有了，我我是唉，是12月份退的，我记得11月份退的取消了呢，【坐席】什么，嗯，【客户】那一一月份我还还有那29的呢【坐席】那我没明白您现在是您是哪？没有明白这个费用呢还是【客户】嗯，我就我，我就不明白这费用，【坐席】对，那您上个月流量费用流量超出了对吧？那这个您理解吧？【客户】唉，我这上上个月超出也没有信息，也没给我提醒唉，那个啥信息啊【坐席】上个月的话流量是超费了，超了52块钱，然后您的月租39，加上29流量包，总共是120块钱，您说这个每月扣129，您说就是这个对吧？就上个月因为流量超了，【客户】是啊，我这个月的那个，那5G的还剩多少，【坐席】嗯？我看一下这个月的话，您套餐里边的流量现在，嗯还没有用，还有五个G是可以用的噢，嗯，【客户】我，唉呀，我那那，那，那那我记得三十三十九那个，我我29，那我我记得上个月就取消了呢，一共超出那么多，其他老百姓也不欠费，能不能反馈一点，【坐席】嗯可以，我可以帮您上报一下【客户】嗯，因为这我也不知道，因为我记得那个，因为我现在我基本上我都不使那个使那个网络不是，【坐席】我明白，【客户】也因为这个我也觉得不足，这个完了，它这这这老这么使也受不了了来电，那那那，那你可以短信给您，就是反馈一下，【坐席】嗯行，那这边的话我会帮您去上报这个问题的，我们这边有专席处理，等这边的回复，【客户】嗯，好了，谢谢唉【坐席】好的不客气，好的，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映1月流量费用产生了52元，客户称自己没有使用那么多，现要求我方上报反馈，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我这边要那个，嗯，第三次反馈一下，就是我们家新房那边那个信号是太不好了，您可以翻一下我之前反馈的记录对，然后有地址，【坐席】请您稍等一下，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】您说这个在***那个对吧，【客户】噢，对，但是因为是这样，就是前一段时间我还没有搬过来住，但是现在登不来住了已经，嗯，然后昨天呢，嗯，昨天我就是我发现我已经漏接的电话，因为我我的同事，然后来跟我说，就是电话打不通什么的，就这个已经严重影响到了，我接电话，我日常生活了，就是我不知道，就是除了这个电话还没有漏接其他电话就是，嗯，你们如果能尽量就稍微把信号稍微调大一点，就是我在昆明的中间我都能收到，现在我打电话，为了达到信号，然后我说话通畅，我都得到充进来，就是在中间，我可能就是连电话都接不到，对你稍微调大一点，我可能都OK，因为那个移动这边有没有问题？然后它在***，那它这一小格的信号都都有对，【坐席】您现在【客户】嗯如果您说您说？【坐席】您现在一点信号都没有是吗，【客户】不是一点信号都没有显示有一格，但是它有时候就接不接不了电话，然后嗯，车库呢，是一点信号都没有，然后我们那小区呢，它有一个文静，是说你可以手就是，嗯，叫什么叫腾讯，就是微信造成月，然后可以开门，嗯嗯，但是这个功能再记一下，客户这个文静的完全用不了就是，嗯，对，我这个茶楼，然后再再重新记录上去，然后再开门，稍等一下，对我就想说移动能做到，我们联通应该也能吧，【坐席】您这就是您的注册是吧，【客户】嗯？对我就这么多，【坐席】行，那女士那这个您说的问题，我这边帮您记录，反馈一下，您留个联系电话，是打现在手机号吗，【客户】嗯？对，就他现在手机，【坐席】唉，行我帮您催一下，保持您手机畅通唉，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】没关系，那感谢来电，稍候评价满意，谢谢您【客户】嗯，好【坐席】唉，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前有一个投诉与建议，就反馈我这个手机流量，那个就是我在提，就是在，嗯，将近700多MB，这样提醒我就给给流量关闭了，关闭了，然后就是就告诉我，已经产生20多块钱的费用，后来我就不打的这个客服嘛，然后也有专员给我反馈，反馈完了他跟我说这个就是这个20元，这个就是这流量费会退给我，但是现在啊就是我又产生了，我就纳闷了，因为我早已经给关闭了，怎么还产生，因为我现在用的是中国移动的流量你知道吧，它现在还在不停的嗯？【坐席】您手机是不是有那种功能啊？比如说那个，这个移动的信号不好的时候，它就自动切换到联通上网，是不是有这个功能，【客户】不是你就是自动，我已经把这个联通的都已经关闭了，关死了，除非我手动，我得我我给他开开啊，【坐席】昨天昨天还用的，昨天中午下午的时候还用的，【客户】没有没有，绝对没有，【坐席】没没用过是吗？您有什么手机百度啊，高德地图啊，【客户】没没有没有说啊，绝对没有，而且而且就是就是联通的，我已经给关死了，你明白我的意思吗？【坐席】您您把联通的给关机了是吧，【客户】嗯？对都直都已经给关了啊【坐席】然后您您刚刚开的是吧女士【客户】对对对对，【坐席】噢，稍等，我帮您看看，嗯，就是您这个费用要退回去是吧，【客户】不是那我没有开，那必须得给我退呀，那你我我没有用，你要用我这咱们正常开始交就交啊，你没有用，那你你这我那那是你们的问题是吧？【坐席】是啊，就是您，是您要把这个费用退回去了，对吧，【客户】嗯？对对对对嗯，【坐席】啊，对啊，稍稍等稍等，【客户】嗯，而且那天就是客服弄了，他也建议我就是就说我现在资费是最老的，我已经也把资费改了，改了不是这种套餐，可能是在2月份才开始生效的吗？知道吧，【坐席】噢，行先生，我这边看了一下这个之前啊，确实是给您这个退过费用，这次呢，就不能再给您退了，但是如果您有这个需求呢，我也可以帮您做记录，您留一个联系方式，咱们会有工作人员跟您联系的，【客户】这个退不退呀？我不管呐，因为我已经关闭了，那你要，【坐席】嗯，好的，您留一个联系方式啊，咱们没有说我们这边没有权限给您退，您留联系方式，我们会有后台的工作人员给您联系，跟您联系【客户】嗯，我知道，我说的是这个，就是189？【坐席】来电号码是什么，【客户】对对？【坐席】您就您这个不是关机了吗？先生避免达不通啊，你还有其他的发票吗【客户】我我现我跟你说，我一是关机按一个，再一个就是我跟你说什么，就是你流量那个它不有那个切换，我都已经给它关死了？【坐席】噢，手机可以关机是吧【客户】不是我，我关机了就是，【坐席】我这个就是那个，【客户】不是我，我就是现在我我我我不关机，我可以，我可以，我早就把流量那个就是切换那个，早就关死了，那是手动的，那个你你你不是说自动转换，你是你只能手动，你得点开，确定了它才能开呢，对吧，因为我这移动的那个，我移动的那个现在有有有40多个G呢，我我没有必要啊，对不对？这种费用，【坐席】嗯对那您注意接听电话就可以了，先生嗯，【客户】嗯，好吧嗯嗯？【坐席】好，还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有了没有了，谢谢啊，嗯嗯【坐席】不客气，感谢您来电先生再见【客户】对
总结：

[Assistant] 用户对产生的流量费39.90元不认可，我方按照上网日志解释，用户称已经关机了，为什么还是会使用流量。要求退费，6个月内有核减记录，我方无法处理，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务。【客户】唉，行。喂，你好，你帮我查一下我这个。我这套餐里面有一个，有一个，好像一个月有有一个。一个月扣八块钱那个业务吧，【坐席】你好。嗯，八块钱您稍等一下，我帮您看一下。【客户】行。好像什么学习计划呀，那是吧，【坐席】嗯，您这个的话呢，是没有这个。扣八块钱的，您稍等。学习计划。噢，您这个是有一个这个教育资费包。【客户】对啊。它这个。这个这个。这个它也不是我办理的，好像扣费扣挺长时间了，扣好几个月了吧。【坐席】这个教育资费包的话是从19年12月1号开始办理的。您看您这个是。【客户】这个点。【坐席】激活什么这种？就是关于这种教育的这种业务的。【客户】我应该没点过。【坐席】我看它这个是一个什么业务。嗯，目前的话呢，咱们这边给您看到。嗯，它这个只是只是一个，就是说咱们在使用这个就是。关于教育的这个APP的时候，然后它这个是有一个这种流量的，就是有这种定向流量的一个业务。【客户】我也没用过这个。就是就是这个软件什么的。我手机里都没有。【坐席】行，那这样我这边的话呢，这个是，嗯，把这问题的话给咱们反馈一下，稍后的话呢，让咱们后台工作人员这边给您核实一下这个情况。【客户】行，就是如如果核实完了的话，就是就是那啥，全全部退，订不收费的那些业务你给我取消了就行是吧，【坐席】行，我这边了解先生，嗯，稍后的话呢，让他这边给您进行回电，看一下这个具体的情况。【客户】麻烦一下啊。【坐席】唉，行不客气。【客户】那麻烦我再问一下我，我这个除了除了这个这个多余的业务业务以外就是。别的套餐还有吗？【坐席】嗯，您这号码的话呢，就没有其他业务了先生。【客户】噢，那行，麻烦你了。【坐席】唉，行好勒。那有问题您随时联系先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见。嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电对2019年12月-至今的教育资费包（次月生效）业务产生的15元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户对费用认可，但用户要求查询核实订购此业务的路径和原因，请处理，谢谢。哈***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下是不是我这个手机是没有那个什么的，就我这手机号没有积分的，【坐席】您稍等，我去查一下，嗯，对，因为您身份证名下办理联通业务没有正常销户，导致欠费销号所导致手机号码是不会产生积分的【客户】嗯，是怎么着我我联通业务怎么着，【坐席】就身份证名下办理联通的号码没有正常销户，导致欠费销号，就是说您身份证名下的号码不会产生积分？【客户】我现在我现在直接这么电话销，能销了吗，【坐席】嗯，那您这个的话我看不到您名下，先生，您下载联通手中股说4G号码，您下载联通手机营业厅，打开服务查询有个黑名单，然后您就可以找到那个号码，把您欠费结清就可以，【客户】噢，直接就能那啥了呗，就这样算了吧，【坐席】对后续的话号码的话就会，这边的话，有积分会正常，这个给您的，如果有的话，您消费一块钱，【客户】除套餐之外，来电显示，我这手机号好像从这月开始就不再积分的【坐席】他除套餐之外，每消费一块钱会给一个积分的，但是现在就主要是因为这个原因，导致您手机号码没有积分【客户】好，嗯，行，或者我拿身份证直接去联通营业厅能办，【坐席】香也可以先生，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，【坐席】行好勒，那感谢您来电，请您需要帮助，【客户】或者是或者是你帮我看一下有个看一下那手机号啊，嗯，等会我应该能找着那手机号，我这个顶我这个名下显示几个手机号，那个被叫费，【坐席】嗯，那这样的话您要查询名下号码，需要本人拿身份证原件到营业厅进行查询了，【客户】然后或者是下载那个联通营业厅，【坐席】对4G号码可以查，如果小号转网2375G然后其他呢就查不了宽带固话这些？【客户】我这个能查到不【坐席】您这个的话，您因为您这名下话，您得自己通过手机营业厅看一下欠费您试一下，【客户】噢，行好的【坐席】行您看【客户】营业厅在哪【坐席】服务？查询黑名单，或者直接搜索黑名单查询黑名单【客户】服务查询是没用，嗯，红灯查询机主查询是怎么处理的？它是账单查询的，怎么回事，【坐席】黑名单？您直接搜索黑名单吧，【客户】黑名单哈，【坐席】对，嗯，【客户】嗯，嗯有一个？【坐席】嗯对您把信息点进去看一下可以吗，【客户】获取一个验证码？【坐席】对您自己操作一下吧，还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】行不客气，应该做的，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的手机号码查询不到积分情况，我方通过系统查询，用户处于黑名单中，我方已正常向用户解释，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个，我这个手机号流量是那个套餐，有几个G的套餐【坐席】套餐是五个G目前的话还有二点，两个G两个G目前的？【客户】一共是五个G是吗，【坐席】对，现在还有两个G？【客户】现在我想问一下，那它这个不是有那个什么，嗯，就是看优酷什么是免免流量的吗【坐席】嗯，还有什么问题呢？请问？【客户】还有优酷还有淘宝，还有什么呀，【坐席】我看一下稍等它费用的话，比如说有手机淘宝快了，地图户呀支付宝，优酷视频，CCUC【客户】唉，那他说的是这个淘宝是免流量的，但是这个淘宝每次他都会只要打开淘宝逛淘宝的话，它都是走流量的呀，【坐席】浏览器，行，那如果说您觉得它不走流量了，我可以帮您把您问题反映一下，到时候人员和您联系，保持电话【客户】嗯，行吧，因为我每次看那个优优酷的话是免流量的，上面给我显示，然后我打开淘宝的话，它每次它都会走要流量的，【坐席】畅通，嗯，好保持电话畅通，稍后会有人员和您联系【客户】嗯，好的？【坐席】的，好，还有其他问题【客户】没有了【坐席】吗，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，
总结：

[Assistant] 用户来电称自己是蚂蚁大宝卡但是在自己在1月16观看淘宝并没有免流我方查询淘宝在免流范围用户对此不认可我方按照上网日志向用户解释用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，唉，你好，您好，请问需要咨询什么？你给我查一下，看看我现在每个月套餐是多少钱的，嗯，好的稍等一下，女士您好，帮您看了一下来电号码，套餐是跟您的宽带绑定在一起的，原价一个月148，因为您办理包年，每月优惠到106，手机号码包含了一千分钟通话，然后20个G的流量？【客户】就是现在每个月扣106块钱是吧【坐席】对我再看一下啊，稍等，我看一下您有，因为您办理的是5G的服务，所以说再加九块钱，每个月是115，【客户】啊，对我就想问一下这个5G的是什么时候办的，【坐席】我看一下啊，【客户】因为我今天收到了短信，我自己没有印象呢，【坐席】这边显示是在10月1号生效的？【客户】那个是必须要办的，是吗，【坐席】那个5G的话，因为帮您看了一下，您办理的就是那个115档位的1380的那个5G全家福套餐，【客户】就是那个那个套餐就必须带的这个是吧，嗯，那我现在每月扣多少钱你告诉我，【坐席】对，我帮您看了一下，每个月实际收取115？【客户】115噢，你们每个月扣费不发短信吗，【坐席】咱们这边如果说您的余额不足的话，咱们这边会在月底的时候，然后会给您下发一个短信，然后通知您，避免您月初的时候欠费停机，影响您的使用？【客户】然后正常的话是不发的是吗，【坐席】账单的话一般都是在，嗯，月中的时候就10号到15号左右，这这段时间可能会给您下发上个月的账单明细，【客户】我从来没收到过，【坐席】或者您看一下手机上面有没有做过拦截呢？就是拦截屏蔽咱们10010？【客户】没有我查过了，因为之前我就跟营业厅反映过，他当时也这么说的，然后我就有留意过，现在查不到，如果能查到，我今天也不会打这电话，问您我每个月扣多少钱呢？这能处理吗？【坐席】嗯，我这边可以给您反馈到后台，帮您核实一下，您看行吗？唉，好呢，嗯行唉，行，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没有其他的，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请您帮忙评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********为什么每月在10-15号左右没有收到10010给下发的上个月短信账单明细，现要求核实并协助为其下发，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是啊，我我想问一下，就我在咱们联通那个那个积分啊，那个怎么这无形当中怎么就能能能少了呢？我想问一下这这这能查吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，积分是这个3287嘛，【客户】嗯，不是之前这个那个2月3号中午就是之前应该是7730多，怎么这一完了？这一下怎么就就少了3000多呀，而且我什么也没没没买没订啊，【坐席】是这样，他积分是有有效期的，它那个积分是这个月的积分是有36个月，三十六六个月的一个有效期，如果您这个时间超过了的话，它就没有了，【客户】我知道，因为我那个嗯，1月11月1月份的时候，我去年到年底的时候是那个一半多九点多，到今年的那个就1月份的时候呢，我订了一箱奶，就那个嗯花了6000，6800，好像是6830多吧，完了还剩了7700多，我是14000多那块我就订了一个箱子，然后这个呢，我是先不订完了咱投春节，我在那什么在这个，嗯，23号那天我看的时候还是期间一直就7000多啊，然后完了我说加进来再订完，怎么就一下，就一看怎么又又少3000多呀，那就是说要那什么的话，它的这个但是我知道是三年，应该是作废，那我这1月份的时候都已经用了6000多了，那这个就剩这7000多，也不会是以前的呀，是吧，【坐席】还有一种的话就是有那个积分的时候有那种定向积分，它是有，【客户】我知道他他们是他一直没有，就是，那我又没有开通，【坐席】是这种情况，我可以给您把这个问题给您做个记录，上报，48小时之内给您之后回电，留一个可以联系到您的号码【客户】嗯，行行我就想啊，对行，你给我那什么，我就想查，那得查一下，就是23号那个之前7000多都是什么，那你你你就是甭管是哪里定向也好，这什么这腾讯什么？这他这应该都能查的着吧，嗯，现在他都没查不着了，我，我因为我【坐席】说可以联系到您的手机号码【客户】唉，就这个，这是吗？对我就这一个，【坐席】上报成功了，您接听一下电话吧，48小时之内会给您回电的啊，【客户】嗯，好好好谢谢您，谢谢您啊，【坐席】不客气，那这边请您稍后按两个一，谢谢您，再见啊【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电针对积分上月有7000多积分这个月还有3287不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我问一下这个，我这个手机不是携号转网玩，办理完退费，这个还要办理退费，你们不是让我写委托书发到你们邮箱，我已经写了很久了，你们说48小时以内处理。你看一下这个进度怎么样了？【坐席】嗯。嗯，好的先生，您说反映这就是当时反映本机号码的问题是吗？【客户】对对对对对。【坐席】好的，稍等，我查一下。稍等一下先生。噢，对像您这边是已经添加进去了是吧？就是把那些信息已经添加到咱们邮箱，就已经发送过去了是吧？【客户】啊，邮箱就是北京投诉一，然后艾特WO点CN这个邮箱。【坐席】看一下。北京投诉，一艾特WW点CN，对是的先生是？到这个里面的好吧，【客户】啊，已经发了很长时间了，没有人跟进这个问题吗？或者是说没收到。【坐席】我看一下。行先生，我这边确实看到当时的话，应该咱们这边的工作人员是不是给您联系过，当时的话是说，然后您这边当时他有没有给您联系过，说您这边的话，嗯，就是发送完之后的话再次来电我们这边是吗？【客户】噢，我来电好几次了。【坐席】喂，您好，就算是吧，那先生我这边通过您这个号码，就给您查询到这一个号码，一个问题，目前的话已经完成，那如果这样的话，行，那我这边再给您进行一个测试。记录上报，然后由咱后台工作人员给您核实处理一下好吗？【客户】好的好的，我加急好几次了。【坐席】唉，行，那确实抱歉，给您带来不便了，那我这边再给您上报，到时候联系的话还是联系本机来电号码好吧？【客户】好的好的，如果今天上报的话，什么时候再联系我。【坐席】咱这个默认回复时间48小时内，但是我这边也会给您加急上报的好吗？【客户】好的好的。【坐席】行好的，这样看还有其他需要咨询的吗？【客户】没有了没有了。【坐席】唉，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】好的好的。
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期问题  前期工单流水，;TS********  表示已上传至我方邮箱  请尽快处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我这手机号现在要要，要是销号，然后呢，但是我自己在那个手机APP上面消耗的话，它让我再交个将近40块钱，那个话费，什么情况你能帮我查一下吗？嗯，嗯？【坐席】先生是这样子，那您这个号码是您在使用过程中遇到什么问题呢，【客户】我就不想用了？【坐席】嗯，您好先生是这样的，就您刚才这个号码的话呢，嗯，并没有欠费，然后他是让您缴纳，还有个40元的费用，您这个才可以办理销户吗，【客户】将近40元的一个费用，【坐席】欠40元的费用，【客户】37块多吧，【坐席】嗯，我这边呢，确实是没有一个相关的一个费用的显示，您这个还是有一个12块钱左右的一个余额的，然后您这个情况的话呢，建议您通过手机营业厅的在线客服，向他们那边反馈一下，看他们那边呢，能否查询到您这个是一个什么样的一个费用先生，【客户】那什么意思？你这边的话给我解决不了，【坐席】嗯，先生是这样的，就是您当前这个号码的话呢，并没有欠费，然后如果您是给这个号码办理销户的业务的时候呢？嗯，他这个并不会就是让您缴纳额外的费用，【客户】但是他让我交一个三十三十七块多的一个话费？【坐席】那先生是这样的，就是它有显示是一个什么费用吗？【客户】他就说37块多的一个话费让我交费，390交费的一个，你能帮我查一下吗，【坐席】请您稍等一下，先生，我给您查看了一下，就是您当前您这个来电号码并没有办理额外的业务，【客户】嗯，那是怎么回事啊？那我这不交的话消耗还销不了了呀，【坐席】那先生是这样的，那他有没有就是提示您是什么费用呢？就只是说一个，【客户】嗯话费吗？对说什么？我抵扣费用什么不足，说我这个由于您的账户余额不足，无法抵扣相关费用，销户不成功，建议您什么？嗯，存话费从37块4毛4，您这个号码的话，【坐席】嗯，先生，您当前这个号码还是有余额可以使用的【客户】然后再，【坐席】您这个问题的话呢，您可以向手机营业厅的在线客服反馈一下？【客户】谢谢什么在线客服啊【坐席】就是在您的首页里面有一个服务在服务里面呢，就这个客服的选项，先生，【客户】好的，【坐席】那边的话呢，也是人工为您服务，为您处理这个问题，【客户】行了吧，挂了吧，再见吧【坐席】很抱歉先生，那感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电表示在手厅销户不成功，查询后用户信息正常，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们联通有毛病吧，我这一从昨天到今天没完没了的给我发短信，又忙未接什么电话，那电话，我这手机根本就没有想行吗？【坐席】手机没有小组给您发送短信是吧，【客户】对没完没了的发，你在干嘛呢？【坐席】就是短信内容是提示您有漏接的这个电话是吗，【客户】对啊，没完没了的，从昨天开始到今天了，那没完没了，一会一个一会一个一上午发了好几十个了，【坐席】嗯，那对这个事情非常抱歉，先生，然后咱们这边的话？【客户】你抱歉怎么着给我他们取消了，TMD给我弄掉干嘛呀？有什么病啊【坐席】好的机主姓名说一下身份证号码【客户】帮忙，我从现在我在外面，我他们什么身份证号码啊，你们这装他妈逼什么孙子，***的，叫你们查流量？【坐席】可以吗？【客户】找你们值班经理是吗【坐席】好的好的，那这边稍后让他给您回个电话，您注意下电话接听
总结：

[Assistant] 用户称自己昨天和今天接到联通的短信几十条了，提示用户有漏接的电话，但是用户的电话根本就没有响过，已经严重影响了用户的生活！！！用户要求投诉，情绪激动，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，是这样我购买了一某某人那个大王卡，但是这个您这某某人大王卡的话是一种是一某某人汽车版的，但是一直没有按照七折的那个收费扣费，一直是按照那个正常的标准收扣费的，就是那个免费接听的那个隐藏那个嘛，还是照常收收费的，【坐席】您稍等一下，就是每天APP它这个是里边APP发起石刻语音免费的【客户】对呀，但是我拨打的这个隐藏号码，这个APP上面这电话照常收费的，我同事那个都是都是能那个什么的，都是能免免费的，但是我这个刚办的这某某人卡就不是【坐席】您是【客户】就是走的？【坐席】是您这里边分钟数是吗，您是说还是走的您套餐里边这个300分钟是吗，【客户】嗯？对，我现在每天基本上快五块钱的那个什么那个通话费嘛，他们总共到现在连40多都没没用了，我这都多长时间，这都30多分钟了，【坐席】噢，那您这样吧，我把这个问题给您记录上报一下，我们会再去核实一下，给您回复一下，留您来电的这个手机号可以联系您女士？【客户】嗯，还有一点就是它这个有一个激活，这个激活是指的是什么意思【坐席】您这个已经激活了，就是我刚收到卡的时候，它需要您是说那个，这这分钟需要激活是吗？我看一下，【客户】上面上面写着那个，嗯，那个什么什么卡什么激活一下，我看一下啊，【坐席】看看需不需要激活一下，您稍等一下，【客户】不是它激活，但是我我输入的话，它查询没有此订单呀，【坐席】噢，那那是激活号卡的，您就已经激活了，肯定是查不到，那就这样吧【客户】我把它对号码啊，激活，【坐席】这个卡我们身份证？【客户】你那查不到是吧，【坐席】嗯，就是那个为什么刚才那个使用不了，这查不到，需要到时候给您处理一下，核实一下给您回电一下【客户】行吧行吧，因为我这个一天扣费扣的太多了，我这比那个怎么还要多呢？比比正常的那个什么消费还要多呢，唉，我说这这个好，现在弄一某某人卡到到到底什么到多收费了现在，【坐席】好的，我把这个情况给您记录上报一下，【客户】嗯，那你尽快帮我处理一下吧，这个这个收费太厉害？【坐席】嗯，好的那个留您来电手机号可以联系到您吗，【客户】嗯，对这个手机号可以联系到我，这就是我刚买的那某某人那某某人卡的那个号？【坐席】嗯，好的，请您保持电话的畅通，还有其他问题吗，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，【坐席】感谢来电，再见，【客户】帮我催催过去就行了，好了，谢谢【坐席】好的，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示办理的地王卡骑手版，使用美团APP发起拨打食客语音，使用的是套餐内语音，用户不认可，要求我烦核实原因，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我，刚才我给你答电话，它显示我这个还有个什么软件让我更改跟我说不能打电话，可能会影响那个套餐升级还是什么东西，为什么改了？【坐席】您是说是那个服务密码是吗，【客户】我的账号初始密码没改，【坐席】那个的话就是说，如果您只是正常用，比如说您接打电话上网，那个您不改密码可以那个只是说，比如说您如果通过我们手机营业厅客户端，您准备查询什么的时候，如果他需要让您输入密码的话，那需要是改过的，【客户】可以吗，噢，然后我现在是不是还能领取一某某人会员啊？【坐席】您说什么？嗯【客户】嗯，视频姓名我有？【坐席】会会员的话，您是说是您当时办这个套餐的时候是说是可以领会员是吗，【客户】对啊，是有客服给我打电话说你们那个那个那个全【坐席】那我这边这个看了一下那个会员的话，会员的话您稍后您试一下，就是通过微信关注一个公众号，北京联通，然后那个再上面输入几个字，校园专享权益，然后那个，嗯，或者就是关注一个叫做微信的微微笑元的公众号，然后那个它上面有一个特权，有一个福利专区，【客户】行，嗯，【坐席】然后那个？【客户】嗯，我试一下啊，用校园吗，【坐席】微信的微微笑，【客户】北京联通校园还是无校园，【坐席】就是微校园三个字母的公众号，【客户】对啊，我点进去关注了，然后呢，【坐席】它里面有特权，有一个福利专区，【客户】可以体现的啊，【坐席】因为更详细的我们就看不到了，只是说他那个上面会有一个特权，这个这个菜单，然后里面有一个福利专区，【客户】那我找不到啊，等于说就是你们送了，然后这个开通方式这么麻烦，我感觉这个挺不太好【坐席】您这上面应该您看他有没有那个搜索的，这个，您那个它应该在这个最最下面，它应该会有相应的选项，应该就会有这个特点，【客户】啊，对，给我查一下你好，你那个都有啥呀，我没听太清？【坐席】什么，您说什么，【客户】就是那个下面会有一个房子里面打什么呀？【坐席】就是，如果您找到特权了的话，它里面有一福利专区，【客户】嗯没有，【坐席】那您会说，他这个公众号上应该也会有相应的在线呀，或者是这个客服之类的，您或者问问他上面这个，因为我们这边只能是说是在这个选项里面，但是他具体在什么位置我们具体看不到，【客户】嗯，我找不到，【坐席】然后那个设置密码的方式，您要想改的话，我给您发过去方式了，然后这个的话您再上网，您看一下，他应该会有这个他在线的客服呀，或者是这个，嗯，帮助什么之类的，您在您问问他上面的这个，【客户】我关键我现在我想连接了视频会员，我现在领不了，不知道怎么领啊【坐席】那您就问问他上面的，在他这个公众号上，它一般都会有它相应在线的客服，那这那我这边这个可以先给您那个做一下记录，然后那个让后台那边这个看看是否能协助您操作，或者是您这个联系电话是留您来电，这号还是您留其他的，【客户】没有好，【坐席】嗯，联系电话，留您来电，这号还是其他的号，【客户】好，就这个就行，【坐席】那这个我已经上报了，到时候尽快会联系您，【客户】嗯好，【坐席】那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯？没了，谢谢【坐席】祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码在办理时告知可以领会员权益（沃派校园套餐77元），已告知用户领取方式，用户已尝试称不能领取，请尽快协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，刚看见说有有给我回了一个电话，就是咱们这个联通的，我没接着是什么？什么意思啊？【坐席】是给您这个手机号答电话吗？祝您新的来电，这个手机号打的吗？说是给您这个来电手机号打的吗，【客户】对啊，【坐席】10010打的还是1016啊？嗯对，【客户】不是1010的，【坐席】好像是，目前我这边没有查到这个记录呀，咱们是之前反馈过问题吗？【客户】我，我原来呀，我那手机上显示我就是，比如说我那个话费还剩多少，【坐席】嗯，嗯嗯【客户】就是他那个给我每次都给我那个什么给我就是显示就是余额，现在怎么没有了？这信息我现在不不明白，但是我现在不知道我那我那那个，那那那余额还剩多少都不知道，都完了，有一次就剩就剩几块钱了，完了就就停我机了，都我都不知道我那个我不知道，我这怎么不给我显示了我就不明白，【坐席】噢，这个是会，或者就是说您在那个达咱们这个客服的时候，就是他没有那个提示您就是余额什么的【客户】就是原来它都是每次给我就是给我信息啊，打的我那个什么上，告诉我还剩多少，现在就没有，就光告诉我扣我多少钱，完了剩多少钱也不知道，所以我我一直不知道我那存余额还剩多少，有一次就剩了几块钱，他就给我停机了就，【坐席】这个是确实会有那个发短信通知或者说您就是拨打那个1001011，它也会给您回这个短信的，包括咱们这个余额欠费什么的，【客户】嗯，是它，它现在怎么不能显示？我现在不明白，它怎么就把那业务给我停了呢？原来都有？【坐席】不是把业务给您取消，您这个可以就是，就是您现在意思就是在达电话的时候，他不会给您说有多少余额是吗，【客户】我现在不打电话就他给我来信息，每次它都这样，所以我我能掌握，我现在余额还剩多少钱，就这点信息它都不给我了现在我不能老打电话去问他呀【坐席】这个月底的时候它都是会给您发送的，或者说月初，【客户】没有原来是这样的，因为它原来是说扣我多少钱，还剩多少钱，他现在就告诉我扣我多少钱余额他不告诉我，所以我现在不掌握不了，我自己现在还剩多少钱，完了以后没没剩，剩钱不够了，它就扣我电话，他就给我停机，【坐席】嗯行，那或者说之后的话，您要是那个查余额的话，也可以就是用手机直接拨打一个1001011，答完之后呢，它会给自己给您回一个短信，短信里面包括的咱们当月的那个剩余情况，还有余额的，【客户】这我不想这么麻烦，就是因为我老记不住啊，到时候我每月我每月的几号应该去查，这个我不知道，我就说它给我扣我的钱的同时，把我剩下余额也告诉我，就这么简单的事，就就非得分好几部做吗？【坐席】它这个肯定是有提示的，如果说您针对这个问题不认可，我可以帮您去反馈，因为这个确实是有的【客户】唉，对你帮你帮我反馈一下吧，你这一步就能到位的是干吗？非得弄得那么麻烦啊？对不对？那我不明白，我我还剩多少余额，最后我还得我还得去去追着他们问完了我，我不知道了吧，他那扣我还还给我停停机，这这这这这怎么服务的这是？【坐席】那您来电手机号能作为联系电话吗，【客户】对啊，是是这样的，【坐席】那您保持这个电话畅通，24小时之内有人联系您的【客户】嗯，行，你就你帮我反馈一下吧，让他们联系【坐席】我，嗯，好的，您保持电话畅通，唉，那您稍等一下行，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称每次收到的短信都是显示扣费没有显示余额，已正常向用户解释，会自动发送，用户称之前都显示余额的，现在反而没有了，用户称要求给自己正常发送余额短信，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我就反映问题啊，我住在杨家谱这这个手机，这个这个在屋里边怎么老没有信号，这是好，我尽量的有有两个未接电话听不着，嗯，好长时间了，我从去年就开始，我已经反映好几次了，【坐席】嗯，就只在这一个固定的位置出现这种情况，对吧，【客户】我们家是的，我其他不知道，我这个这手机搁在北边那个屋刚才刚才边我都听的见，就搁在南站，我又听不见，嗯，【坐席】好，稍等，我查一下啊，嗯，详细位置是北京市，【客户】嗯，嗯，加海淀区海淀区，阳江服务？【坐席】北京市杨家富阳是吗【客户】某某人浦公交的娘娘腔府，嗯，我等，【坐席】什么姑娘，【客户】阳江，阜阳江府，姓杨的某某人江府，嗯，【坐席】你好，你好【客户】就一号院，嗯，年年丰一号院？【坐席】府是府邸的府吗【客户】嗯，政府的府【坐席】好噢，梁江府一号院【客户】对6号楼，【坐席】6号楼，【客户】嗯好的，【坐席】多少，6号楼多长，【客户】一层，我现在就剩二单元？【坐席】您好一层二单元对吧，【客户】嗯，对【坐席】***几零【客户】对对，就这个，这我们就是这个，已经有6栋2单元就这个地址什么样的没有没有，就是用家里的电源？【坐席】没有，噢，好稍等，打电话不好对吧【客户】根本没信号接不着，现在耽误事这事，因为我因为我昨天我搁北边的无线是不是刚才我今天我维修维修那个抽烟机电话也收不着，宽带也上不了，我就他们都给我放门口，都收不着那个身份证去，我就刚才好几个电话都是网络，老是这样的中中间隔着没有信号，屋里边【坐席】好市内，【客户】对的，我去年打电话说你们正在维修，现在微信账号一年多了，【坐席】嗯，女士现在显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这边网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】嗯，行，那不行我再打电话好吗？嗯，好的正在查，【坐席】可以帮您，【客户】嗯，没什么事【坐席】嗯，那有需要随时联系，不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下我的号之前可以办副卡，为什么就是现在办不了了呀，【坐席】稍等给您看一下，【客户】嗯，是我没有升5G嘛，嗯，【坐席】先生，没关系的，您现在这号码也是可以办副卡的呀，您现在【客户】唉但是？【坐席】办理时候提示您什么呀，【客户】哦提示我这个号没有办理副卡的资格，【坐席】稍等给您看，【客户】嗯，帮我看一下吧，我之前有办过一某某人，但是因为不用了就给取消了，是不帮我把这个业务给重新，嗯，怎么样了？你看帮我弄一下吧，【坐席】但是您这状态都正常，没有问题，您现在是想通过手机上办理那个副卡选择那个号码是吧？如果是办不了的话，要不我这边去给您反馈一下，让这边去给您核实，给您处理一下，【客户】嗯，就是我正常登的是手机APP上，好的选择办理副卡业务，那你帮我看看联系处理一下吧？【坐席】唉，行，那您这样保持电话畅通，稍后会有专人跟您联系的好吧，【客户】嗯，好的没事行，谢谢啊，再见，【坐席】唉，不客气，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 来电反映现想通过手机营业厅办理副卡，办理时一直提示主卡号码不符合办理条件，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯喂你好【坐席】嗯好【客户】那个我这办的这个联通的这个校园卡为什么怎么老是有些乱七八糟短信啊怎么对方还是依然在使用着我这个号码【坐席】您稍等就是您那个老是接收到是像是验证码那种是吗【客户】不不不老是能接收到这个上一个就是这个本号码的上一个人的一个信息不是今天有银行的什么打款啊这个明天有人打电话找这个人啊就老有人找他几乎就是每隔几天就有人找他而且天能收到一些银行的一些信息不是我们这都已经是去办理拿身份证办理怎么还有上一个人在用的这个卡号了呢【坐席】这个的话应该是他们那就是上一个人这样一位机主然后把这个号码绑定的银行卡【客户】那怎么弄啊你给我看一下你这个太费劲了呀你这哪去搞这玩意【坐席】那先生这种情况我这帮您上报反馈一下然后再给您看一下怎么处理这个问题您看可以吗【客户】嗯对让他尽快啊你这个事太烦人经常有人打电话就上了而且老是收到一些莫名其妙那些短信而且而且这个短信的信息发给你的感觉就是说这个人正在使用这号码搞的这个号码好像有好两个人在使用是吗【坐席】好那先生我这边给您一个情况这边帮您上报反馈一下后续会有专人跟您联系的唉不客气您保持联系电话畅联联系电话留来电的号码可以吗【客户】嗯啊什么【坐席】联系电话就是跟您联系的这个电话【客户】嗯对对对就是用这个号码打的对【坐席】嗯好那您保持联系电话畅通就可以了这边就不打扰您了祝您生活愉快嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己老是接收到银行卡的信息，和找上一位机主的电话，我方已向用户正常解释，告知用户上一位机主可能使用此号码绑定了银行卡，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我问一下我这个北京的那个号怎么到广东这边来？为什么老是我的网速怎么这么卡呢，【坐席】嗯，您那个信号正常吗？就是说那手机上的信号，【客户】我现在跟你通话，这个信号都是满格的，【坐席】满格的就是证明这个信号没问题，就是证明他在联通信号是没问题，您那个，是从什么时候不好使的？从什么时候开始不好使的，【客户】嗯，我就我就就网速，我现现现在再往晚上这一回到房间里面，就网速就感觉就特别慢，这不是人工服务啊，【坐席】才开始的，昨天还可以正常使用，【客户】我前天晚上给你们给你们客服答个电话，然后它说户主上面什么刷新什么东西的，我也搞不明白？【坐席】刷完是吗，【客户】完了我就我就能用啊？【坐席】就好使了是吧，那如果说他能给您刷新好的话，那我就给您刷新一下，再给您刷新一下，然后您过几分钟关机重启再试一试，您看可以吗，【客户】那那那那我不能天天天天在达电话，我都烦死了都？【坐席】嗯那那要说那个具体的就是说您的手机号目前显示状态都正常，如果说那个您那个老是出现这种情况的话，那我给您反馈一下这个问题，让技术部门去给您查一查，看看有没有什么有没有什么问题，您看可以吗？【客户】那肯定的，那你必须我我都已经，我，我只要晚上一回到房间，而且我答电话，你看我们达电话，我说话是不是很清楚的，对不对【坐席】好的好的那没问题，那我给您反馈一下这个问题，您那个，【客户】电话我，我跟你说，我这个是升级的，升级5G卡，然后我自己特地去买一个买一个那个那新手机，花了三四千块钱，买了一个5G的手机，对不对？手机也没问题，信号也没问题，然后比如就是晚上晚上一回家，ID达到也都都都，你说答电话一点一点不受影响就是信号不行【坐席】嗯，明白明白，那这边的话我就给您反映这个问题了，然后那个？【客户】联联我发个微信达几个字，那都在上面断断线断断断断半天，你这个这个卷怎么给我对不对，【坐席】好的好的，那这边的话我给您反映了，到时候会有这个技术部门呢，会给您回电，它会帮您处理这个问题的，【客户】而且我跟你说，我这上面我要是看电看电视剧，上面在上面看那个看视频，那些东西显示就1KB两KB，你看我那上面流量流量现在是不是很多，【坐席】流量比较多，嗯【客户】嗯，那不我晚上看不着啊，我我是前天晚上，前天晚上你们可以查记录，前天晚上发完了，当天晚上能用，昨天晚上也不能用，今天晚上又不能用好的，好的，那没用，它就1KB两KB的，你这个比如说5S怎么用呗，【坐席】嗯嗯，我给您反馈这个问题了已经【客户】嗯，嗯，那你把这个反馈一下，你不行的话没有那你那那就辛苦你一下，你回头再给我发一下，我今天晚上，【坐席】没有问题，【客户】没有了美女，你要不行的话，我明天还继续答你们电话，【坐席】我也给您反馈了，到时候他会给您回电，您不用再来电，它会给您答过去的？【客户】那那肯定这个东西自动要解决，我刚才答他们本地广东那边联通，我就回那那你们这个北京的话，是不是到这边就就被他们这边也控制你速度速度，什么东西的网速会不会被被控制，还是什么东西的对不对，【坐席】到时候他会有技术部门给您回电，它会帮您处理的？【客户】嗯，那行，那你们这个联通吗？也也也本来联通我用了这么多年，我也没发现像这种问题啊，就前边搞的，你们比我们把换卡吗？对不对，【坐席】好的没问题，没问题都给你，我给你反映了，【客户】嗯，行吧，【坐席】唉，好的，【客户】虚拟网，【坐席】唉，不客气，不客气，我已经给您发过了，您稍后关机重启再试一试，【客户】这怎么这看电视那费老劲【坐席】嗯嗯，好的好的，嗯唉，好好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，【客户】，嗯，我咨询一下，我这个手机有时候收不到信息咋回事啊，【坐席】您好？收不到短信是吗？【客户】我今天去办业务都办不了？【坐席】开，嗯，所有短信都收不到吗，【客户】嗯，不知道，就我这收不到，我在老家河南什么情况？【坐席】看一下啊，您好，这边给您查了一下，这边的话都是正常状态呀您，您这个中心密码有改过吗，【客户】嗯，没有？【坐席】那您重启手机试过能收短信吗，【客户】就是别人给我发信息啊，就是我办业务的时候，别人发验证码，什么都发不过来？【坐席】发不过来是吧【客户】嗯，接收不到，【坐席】好，那这边帮您记录反馈一下吧，我看这边状态是正常的，【客户】噢，那你给我，【坐席】嗯，嗯，【客户】想问一下哈【坐席】嗯嗯，好，那您这边保持电话畅通，我们这边跟您联系好吗？嗯，好的，嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法收到短信信息，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，喂，您好，我家***特别差，你们这个是不是？嗯，这个有什么措施？【坐席】嗯，您您说的是手机流量信号不好是吧【客户】嗯？嗯，嗯，对，是的，嗯，对它本来就有他可以，【坐席】你好，是从什么时候开始不好用的，【客户】嗯，我是刚搬过来的，我搬过来两天我就发现信号特别差【坐席】我看一下您是不是在北京所有的位置是吧，就是腾就是您家这【客户】在我小区就在这，就在***加强一点，或者再开个车过去上网上网，这宿舍还得几十我，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，那你们那个友好用户不是不稳定吗？我要投诉啊，【坐席】您说一下您，那您说一下您家的位置，【客户】北蜂窝***院自动断开了，【坐席】嗯，不好意思，您重新说的是***院【坐席】5号院，然后呢【客户】行，6号楼，【坐席】6号楼【客户】嗯，家里，【坐席】我帮您看一下【客户】我问我【坐席】好的，我帮您查到了，感谢您向咱们，因为我这边帮您看了一下就是您所反映这个区域呢？一相关的计算机，有这个电，嗯，基站建设计划，目前正在紧某某人的调试当中，希望您能够耐心等待一下，我们这边会尽快去处理的？【客户】哦，就是说最近这就是附近刚刚建了新的基站，还没有用，但是在调试是吗，【坐席】对它刚建成女士？【客户】嗯，大概什么时候能用能用呢【坐席】嗯，我这边会让后台尽快给您去处理，咱们会给您加急解决的，您随时关注一下应该，好的女士，【客户】行，嗯，是说一两周这样的，这个时间再碰【坐席】嗯，因为我这无法给您确定，您可以再留意一下，如果说还不能用，您有问题随时来电话，【客户】行好的，谢谢你【坐席】唉，好不客气，祝您生活愉快，再见【客户】快
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我就是我人，在北京是现在我的行程卡是表示我已经去过***码吗？先生，嗯，去过保定，嗯，是他有没有提示是什么时候，【客户】对？昨天因为因为我家这边就是那个，就相当于河北省和北京市交界嘛，嗯，这边昨，嗯，昨天那边统一做核算，我们要在各个点检查，但是现在，但是我从那边检查，检查完以后我的信用卡就已经是河北省保定市，那现在我要我，我现在要出，我们这要要是弄联通卡，我出不去了，【坐席】对，嗯，先生，那这边情况我了解了，那针对这个问题，我这边马上上报，让咱们后台人员去核实，核实完之后给先生来电号码回复您那边注意接听好吗，【客户】嗯？嗯，好勒嗯？【坐席】那您看这边还有其他问题，我能帮到您吗？【客户】对这这能改过了吗，【坐席】这个应该没有问题，因为它是在边境吗？但是咱有没有边界啊，就是您和和那个地区它这边，这这个只要您没出，应该没有问题，我们会去查，得查完之后给您回过来好吧，【客户】唉，好了好了，那行那那你那你赶紧弄吧，现在已经出不去了，【坐席】好的我这边会做加急啊，先生稍微等待一下，【客户】嗯好嘞，嗯，谢谢啊【坐席】其他问题我能帮助您吗？不客气的，【客户】啊，没有了，没有了【坐席】感谢您来电，请您稍后帮个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电号码称自己并没有去过河北保定，但大数据行程卡查询有保定的到访记录。用户称这给用户带来严重不便，已向用户正常解释，用户不认可，用户非常着急，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我那个手机啊，今天一上午了，这个4G网就一直就是，就是不太好，就是我那4G网开，然后它老说我那个网络就连接错误，我也不知道是一个什么情况，你能帮我看看吗？【坐席】给您看了一下状态的话显示正常的，那您这边的话有没有把手机开关机试一下呢，【客户】我试了，今天早上我重新启动了两遍，然后他还是这样，【坐席】是在一个地方呢，还是所有地方都这样啊先生，【客户】嗯，今天就是，那也是就是一个地方？【坐席】信号正常吗？【客户】嗯，信号行，它就是那个4G网络给开着，然后呢，它那个4G信号它也有，它就是那个网络问题，它有错误，我这不知道这这个是一个是什么情况那个，【坐席】那您有更换一下那个位置啊，或者更换手机试过吗？【客户】位置倒是没有，反正就是我记得我上次有一次也是有那么一天的网络信号也是，反正也是不太好，我不知道这是我手机原因，还是说那个4G卡原先【坐席】嗯信号正常，无法上网对吧，【客户】啊，对对对对，【坐席】那您说一下位置，我给您查一下？【客户】嗯，就是说我现在那个是地址是吗，【坐席】嗯，对您现在所在的位置，【客户】嗯，我现在是在那个丰台区这边，嗯，海泳路科技园这边？【坐席】***的？【坐席】大海的海对吗，【客户】嗯，对对对【坐席】应可以吗【客户】彩铃？呃，应是老鹰的鹰派鹰路【坐席】还有后呢，【客户】对，然后我们这边是那个一号院，一号院3号楼啊，对对对，就这个？【坐席】嗯，海英路一号院3号楼有海鱼产业大楼吗？是这个位置吗，【客户】嗯，对对对对对，【坐席】嗯，那非常感谢您对咱们提出的这个宝贵信息，目前的话呢，我将您反映的问题的话，给您记录反馈，同时我们公司也会不断的持续优化这个网络，建议您可以留意一下以后的一个使用情况，【客户】行，那我今天这个网络情况，那您看是该怎么办？还是说您帮我那个就是刷新一下还是说怎么办，【坐席】嗯？嗯，我这边的话先给您就是记录了，然后您稍后的话，建议您这边可以清除一下缓存，看了一下我们状态确实正常的先生【客户】噢，行行行？【坐席】好勒，还有其他问题要帮助吗，【客户】嗯，其他的没有了，【坐席】唉，好了，那感谢来电，稍后，【客户】唉，好了，谢谢你啊，【坐席】唉，好，谢谢您，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个鼓楼这块怎么那个现在两个发个微信都发不出去，手机怎么老是断网【坐席】来电这号码吗？先生，【客户】对啊？【坐席】我看一下啊，连接状态没有问题，先生是今天突然之间就用不了了吗？还是什么情况，【客户】我其他的同事也是一样的呀？【坐席】啊，是在固定的位置是吗，【客户】对啊，鼓楼这一片，【坐席】您把您的位置跟我说一下，先生，我看一下您附近网络有没有问题，【客户】鼓楼鼓楼【坐席】您能说个具体的位置吗？先生【客户】难道不上，【坐席】能再详细点吗？先生【客户】南锣鼓巷，鼓楼东大街【坐席】大概是个什么位置？先生，您要这样的话，咱这边没法给您查您具体的这个情况，先生【客户】福利院这？【坐席】什么样子？先生，【客户】嗯，不对，就是空军蓝天幼儿园？【坐席】稍等，就是上网的问题是吧？现在打电话不影响是吗，【客户】达电话也是断断续续的，【坐席】稍等，【客户】最近这这个是捷达电话，断断续续一个多月了，上网反正中途呢，动不动就断网，动不动就断网，也有半个多月了，【坐席】这边提示按照您说的这个位置给您查了一下，您这附近网络基站没有问题，先生，或者要不然就我这边把这个附近网络情况先给您反馈一下，让咱后台工作人员去您提供的位置，先查一下附近网络情况，先生，【客户】嗯，可以啊，现在我刚刚发个微信都发不出去啊，【坐席】行，那这样吧，我把您这个号码的后台网络数据先给您优化一下，您稍后的话先重启手机，您先用着，【客户】嗯，好好好？【坐席】行，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，先生那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个去年我前两天那个投诉了一个问题就是卡就那个水庄东里3号楼***忽有忽没，嗯，前两天也给我那个回电话了，说怎么做了，优化了还是还是不管用啊，这个问题，【坐席】嗯，请稍等，我看一下，唉，您好先生，感谢，耐心等待，让您久等了，这边给您看了一下，这边目前显示确实是这个，咱们您反映的问题我这边都有记录啊，咱们这边确实是你要做这个优化了【客户】那它不管用又坏了？【坐席】还是不行是吗，【客户】对我这个多的电信就是电信这一块都是三毛，我也知道一点你知道吗？就是让你们去做去加一个放大器，或者说是拉游戏，做一个投吧，油卡不管用，【坐席】如果说您要加，嗯是这样的，先生如果说想加这个小威，小威行放大器的情况下呀，那这边啊，我这边目前也查到这个记录，这边显示，如需要加这个小微放大器的情况下，需要联系我方工程师，电话，********【客户】是我给他垫，【坐席】好吗，【客户】不是你们的事嘛，他跟我有什么关系啊？这不应该【坐席】对，唉，您说，先生，【客户】喂，这不是我我的我的理解，不是应该，我这里也不应该我用联通的这个业务，我享受联通的服务嘛那这这这信号有或者怎么着，或者说没有的话，没有的话应该应该问题不是你们去解决吗？怎么我解决什么？我我给回答电话，我打电话人家怎么说呀，我的我的理解，我可以这么理解吧，【坐席】嗯，行明白您的意思，先生，那这样吧，如果说您要求安排安装这个，那我就帮您记录一下，让咱这个师傅跟您联系好吧，【客户】对我把齐河啊，我给他去掉，我我并没有，嗯，我我并没有说要求你们装这个状态的话，他装装任何东西是是咱们联通的问题，我现在就要求就是怎么这个信号能用就行了，明白吧，现在我这个信号它都不能用了多少，天津是吧？是这个概念，你给我，你给我记录，对你给我记录一下，看那个帮我装是吧，通过装信号放大器也好，装什么装一个，装个头也好什么之类的，反正只要是我能用就行了，好吧，【坐席】行行，我帮您记录一下啊，留个联系电话吧啊，【客户】啊，1851查余额，嗯，********，【坐席】行，保持电话畅通就行了好吧，【客户】噢，好了，我现在是有的时候你们打不通就得多打两遍啊，好吧，【坐席】唉，没问题，备注上好吧？【客户】好了对，因为你下边下边没信号，时有时无，四十五十没吗【坐席】零零嗯，【客户】唉，好勒，谢谢啊【坐席】还有其他能帮到您，【客户】啊，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高服务，您好，唉，您好，【客户】，唉，喂，你好，唉，我想问一下，就是我当时那个办那个手机就买了一个那个苹果那个手表，然后和我这个手机办了一个什么套餐，就好像每个月掏十块钱，然后我可以查手机，我的手表也可以接收信息什么的，然后那个我发现这个月它断了，就是不能这样操作了，但是我的手表和手机是连着的，所以我不知道是什么情况，你帮我看一下吗？【坐席】好的，您稍等一下，我看了一下您来电这个号码的话，已经开通了，以后送终端一个业务了，显示这个状态是开通状态，【客户】好啊，这是没问题的是吧？【坐席】对，是的显示是有这个业务开通的，然后现在您是说用不了是吗，【客户】对，就比如说我买手机的那个，嗯，信号关了，然后我手表就接不到东西了，【坐席】把手机的什么关了？【客户】就是把手机关掉就关机，然后收不了就不可以用了，正常不是说可以用的吗？对吧，【坐席】稍等，首先的话，您说您手机关机情况的话，是用收到给别人答电话是可以的，对吧，【客户】对是可以的？【坐席】对，就别人给您答电话，是提示关机是吗，【客户】嗯对【坐席】我看一下那，【客户】发短信什么的都发不出去，【坐席】噢，我知道，我的意思就是说，您升级到五级之后的话，就是手机关机的情况下，然后用手表给别人答电话是能打出去，但是别人给您答电话就提示关机，是这意思吗？不能用，【客户】不是不是，就是都不能用了，【坐席】就达也不能用了，【客户】在之前的时候，对之前的时候是可以用的，【坐席】噢，行明白了，行，那您这个问题我需要给您去上报一下，咱们这边有专席处理，【客户】嗯，行好的【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您，【客户】行，嗯，没有了好，谢谢啊【坐席】嗯，好的不客气，唉，好的，感谢您来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称本机号码绑定的一号双终端业务在手机关机状态下，用手表无法拨打和接听，用户称之前是可以用的，今天突然无法使用，手表连接也是正常，用户对此不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高，【客户】，喂，你好唉，我的手机号那个今天收不了短信了？【坐席】您好，是所有的短信都收不到吗【客户】对我自己刚才给自己发的，【坐席】发短信用别的手机号也收不到，稍等我给您看一下，【客户】但是它能发出去【坐席】我的这个手机号能发出去，发到别人的手机上才能收到，可以发接收不了是吗？对对，嗯，这个是应该是咱们这个短信平台拥堵的原因，拥堵的原因，我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您看一下什么问题，然后到时候核实之后给您回电话好吧，行好了，谢谢，不客气，那回电话回您来电号码了，您到时候注意？【客户】今天能绑定这个事情吗【坐席】嗯，可以的，会会给您回电话，好的，谢谢，嗯，不客气，应该的，那回来就回您来电号码呢，注意接听，好，谢谢，好的，不客气，感谢来电，稍后评价两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户 要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样，那个你帮我查一下，我就是我在那个联也就说我办的银行卡，银行卡之前都有那个短信提醒，今天就没有了，我想问一下怎么回事吗？有有事问你啊，是不是银行啊，【坐席】如果您通过银行办理的这种银行短信的通知业务的话，这个是咨询银行的，如果是您是收不到短信的话，这个是咨询咱们联通的，【客户】我收不到，人家说了发送了，发送失败，【坐席】发送失败，那您其他短信能正常接收吗？先生，【客户】对噢，【坐席】那它这边发送失败，应该是它没有发出来，对吧，【客户】人家说了发出来了，说发送失败，我有一个就是说有一个贷款扣款的，一个短信提醒嘛就是来那个钱呢，或者什么短信提醒它没有提醒，没有提也没交呢，电话问问人家，人家说交了，扣了没有短信提醒，【坐席】嗯，我看了一下您的短信收发功能状态是正常的，那一般像咱们个人的手机号码，给别人发短信提示发送失败，是因为咱们没有发出去，并不是对方没有收到【客户】那人家给我发，就会发送失败，【坐席】嗯了，【客户】对，发了好几条呢，有个有个你新年的祝福短信，还有就是这这个什么时候那个对对对收款的这个提醒人家都都知道，结果到我这收不着了？【坐席】您好，先生，您能说一下这个平台号码吗？【客户】什么的平台号码？【坐席】嗯，就是这个银行给您发送的这个号码是什么号码呢，【客户】我给您瞅一眼啊，【坐席】嗯，好的95566对您的问题，我这边帮您登记反馈一下，稍后咱们也会派出相关部门尽快核实的，麻烦您这边说一下它具体的发送时间可以吗，【客户】********？嗯，一般的就是，10号就是昨天，因为这个，昨昨天它有一个短信的，一个扣款的一个提醒，10号？【坐席】嗯10号的时候是吗【客户】对每个月的10号都有【坐席】噢，好，但是，【客户】一般的来说，一般的一般的，大概的扣款的时间【坐席】嗯好的【客户】就是，对，就是七点钟，八点钟左右吧，就是说？【坐席】七点是吗，【客户】对七点七点到八点之间扣款，对，基本上都是这样，七点八点的时候就是积分的，上午就给扣了，是这样？【坐席】嗯，好，那您的问题我这边尽快，嗯，登记核实，咱们到时候联系您好吗【客户】好，我都不知道怎么回事，对，嗯，别的暂时没没有，【坐席】查询清楚，【客户】别的也好，你都有别别的银行农行啊，第二行别的银行里都有，就这个中国银行没有了，不对，【坐席】嗯，好的95566对吧，【客户】对9566对，【坐席】嗯，好，请您耐心等待，还有其它业务需要咨询吗？先生，【客户】没有谢谢您，祝您新年快乐【坐席】嗯，非常感谢，那祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法正常接收中国用户95566号码推送的短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已确定中心号码设置正常，用户强烈不认可，称在2月10号上午7点-8点中间发送的，银行提示发送失败，用户要求核实具体原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想请问一下，这个当时办的这个卡是吧？敬老卡为什么在？就是他不有是免流的嘛，很多咱们是免流的，然后刷都用的时候，为什么它会给我来那个短信说现在已经用了多少兆的流量？【坐席】嗯，这个号目前的话流量还是有富余的，那您现在这个号码是遇到什么问题了，【客户】就是嗯，它这个像这个这个阿里宝卡嘛，对，嗯，它有很多项目是这个免流的，但是在刷微信的时候，它会给我发信息，就是用了多少流量？【坐席】就是说他没有走，您免流是吗噢，今天发生的事是吧？这个我这还看不出来您的吗，【客户】对？下载下载铃声，【坐席】嗯，没事，您说，【客户】就是说昨天的时候，然后，嗯，因为没有开着WIFI嘛，然后也没有干别的，所有的那个APP都是关的，然后突然间又来了一条信息，就是现在已经截止用了多少兆，这个流量，因为我一直都没怎么用，然后就基本上也就让她看看淘宝啊，就是都因为什么的，因为这都是免流的吗？然后就现在已经用了3G多吧，也没有用什么APP，最多用的微信也不能十天就3G多吧，【坐席】好，您稍等一下，我也怕是到时候占用了这个流量就不好了，您稍等啊，我联系一下我们后台技术人员，让他给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，能答我两天吗？不够好，客户来电要求超出数据使用手机，您好，女士，不好意思让您久等了，嗯，是这样，我给您问问一下，他们现在还正在核实中，我怕让您等太久，我让他们查完之后给您回过去吧，也就是您之前上午使的都是一些，都因没有使过任何其他的一些流量，而且当时连着无线无线断了，自己使的也是走阴，所以现在发现走的是自己套餐里流量，您对这个有质疑要求退还流量是吧？我余额的话是这样帮您反馈的，【客户】嗯，嗯，对，有可能就是还有微信什么的，那微信我觉得不能走那么多吧【坐席】明白，您说的我理解，所以您不用担心，这个事情，我们调查清楚之后，一定会给您个满意答复，嗯，好的好，祝您愉快，再见客服电话就行，没问题，没问题，嗯，好的好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 北京好孕妈妈教育咨询有限公司/集团 阿里大宝卡 客户来电投诉自己使用抖音没有脸上无线，却没有免流，直接走了联通网内流量，对此客户要求退还套餐流量，且针对此问题要求给个满意答复。请处理，客户表示已查询详单了。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯喂，你好，是这样子的，我手机是从，嗯，差不多有半年左右了，至少就是老是漏接电话，这个是什么原因造成的呢【坐席】能接电话，您具体地址是什么？漏接的您是接听不到还是，【客户】嗯接听不到，就是所有的电话打的时候总是接不通，然后几分钟就嗯，有的时候是几分钟以后，它是半个小时以后有的是几个小时以后，然后收到，嗯100发的说那个，然后说我漏接电话了，【坐席】嗯，是有这个功能的女士，您是开通一个漏话提醒的功能，【客户】嗯，不是现在不是漏话，嗯，这个功能的问题是为什么老漏接电话，【坐席】嗯，您这个手机信号情况怎么样呢？因为他手机信号就是不好的情况，他也会有时候会接收不到电话的，【客户】我原来是苹果手机，然后我一直以为是手机出问题了，就刚买的新手机，这个新手机还是这个样子，那说明应该不是手机的问题？【坐席】嗯，那行，那这样的话女士我需要给您记录反馈一下这个问题了，稍后由咱后台具体给您查询一下号码状态，然后到时候给您回电过去可以吗，【客户】嗯，这个大约需要多长时间，【坐席】一般的话都是48小时48小时之内给您回电，【客户】噢，好，我还想提前问一下这个一般是什么原因造成的？肯定不是手机问题，现在手机都坏了，【坐席】因为我这边查询这状态都正常开通，这是没有问题的【客户】您这个，【坐席】的话情况是您开通一个漏话提醒，这个是在您手机关机，或者是信号不好的情况下，它以短信的形式通知您，是有这个功能的，【客户】现在是基本上全接不到，就没有能接到的【坐席】那这个问题我就需要给您反馈，女士稍后有空，【客户】对呀，这太影响使用了，嗯，【坐席】不是，那稍后的话您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好嗯【坐席】联系电话的话就留您来电的号码可以吗？或者是，【客户】对，就这个，【坐席】其他的号码，【客户】嗯，现在只有这一个，嗯，【坐席】行，那这样就联系您这个来电的号码，到时候您注意接听好吧【客户】嗯，好谢谢，不客气的，【坐席】问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映所用号卡无法正常接听电话，用户手机信号正常，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这资料因为我问的那个电脑系统里面查到的就是我的那个欠费是怎怎么处理啊？【坐席】欠费怎么处理【客户】我已经还过了那个款那个钱？【坐席】噢，来电这号码还是你说黑名单的吗，【客户】之前的一个号码是之前很早之前的一个号码，185开头2526结束的，【坐席】我看一下记录，稍等，【客户】我，我我刚才查了一下，大概还款的那个时间的话，就是2019年2019年返的，2019年1月份吧【坐席】嗯，稍等，【客户】噢，在南边的就是北京诚那边有个什么？这个菜市场对面的一个那个营业厅里面办的【坐席】它之前不是和您说是没有缴费记录吗？后来您说您您？【客户】那我是去营业厅办的，那怎么可能没有呢【坐席】当时您在，【客户】流量的话，那肯定我，我得我得反应一下就不是我这个问题我记得很清楚，因为这个是太重要了，他当时你们联通没有办理一起办理一笔交费，办理异地处理业务的这些功能，我只有回去，然后我就专门问，因为这个事回去一趟，【坐席】噢，在哪注销啊？当时是当时是，【客户】不是这么说吧，他让我他让我就是把前面的费用交上，我就把前面的那个费用给交了，【坐席】嗯，对在哪交的这样这样交的费用，【客户】南南二环南三环的一个营业厅里面具体位置我也忘了，什么和平里啊，什么忘了，和平什么玩意，要不就和平菜市场什么玩意，对面的一个联通营业厅里面【坐席】那我帮您问题再给您上报一下吧，让咱们后台会，【客户】对啊，这个是我是专门处理过的，实在不行咱就从中选择那个系统里边查，我是不是专门回去了一块这么一趟，你要是离这个系统也正在跟进，对看跟帖的那个就是我买票的记录有没有，我不可能没有事，我发了好几百块钱了，保险费我专门跑一趟吧，【坐席】噢，我看一下，【客户】您这个系统里面要是没有的话，别的系统里有证据，我买票的系统应该是有的，中写的那个系统应该是有的吧【坐席】嗯，我这边查不到，这个看不到，只能说网上营业厅，【客户】肯定你们这边看不到，但是我跟你说，这是实事求是，是有的，【坐席】那我把您的问题您上报一下吧，后续工作人员给您，【客户】对您要把这些弄清楚了，我我不能在，因为你跟我说我没有交，我就再交一次钱，所以说我一定要把这事处理处理清楚，因为三番两次我这在这上面交花了不少钱呢，【坐席】行会帮您把这情况给上报的好吧，【客户】好好好，这两天你们给我打电话回来那个什么你们客服人员他们回来都是带着他个人的那个说法，他说我没给你查到啊，怎么着的，我说你好，我我那我还是要反映这个事，我的确是在2015年1月份的时候到营业厅去处理的，【坐席】我给您反馈好吧，就当时给您说一下，说是在什么时间处理的2019年，【客户】大概是2019年1月份吧，应该是要，要么就是，还有再之前的一个昌平那边，反正就这两个，我专门因为这个是去了两次，【坐席】行，我把您这个情况【客户】昌平那边是你看这两个是哪一个时间点吧，那要是另一个时间点的话，大概是个9月份，嗯，在昌平的那个中关一个昌平东关什么身份慕课学院是中关村这附近【坐席】回头派师傅给您上报的好吧？您关注一下，您是2016年1月份？【客户】就就是说该还的钱，我已经是照照常都还了的，没有多收我钱已经从外线吗【坐席】会把这情况给您上报的好吧，稍等一下，嗯，行唉，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见，TS******** ，用户称肯定之前（2019年1月或者2019年9月）缴费了，现在对此欠费不认可， 要求我方处理，我某某人常解释，用户强烈不认可，烦请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个六八1月6号给我返还那个钱，怎么到现在还没到呢，【坐席】1月6号给您返还？【客户】要那个开通那个流量包的那个，我没开通，然后它给我返了一半，返了145块钱，那一般45块钱到现在还没收到啊，十多年噢，那那你们那公司打的怎么着？它让我直接打那个市政府电话吗【坐席】稍等给您看一下？【客户】联网了，它今天给我一个满意的答复，就我上班的时候，我TMD给我打电话，我有用吗【坐席】您稍等，我先给您查一下，嗯，您说的是这个29块钱的叠加包流量包，是吗？这个，您是之前的话，这个来电反映过这个问题，咱们这边的话给您回电了是吗，【客户】对？对他说给我打的，但是我查了一下，今天我上了今天，嗯，星期几的星期一，我还打了这个电话了，他们给我打过来的，但是我手机没有提示，也没有短信，那这个钱就返还是不返，给我一个转换啊，然后到时候我来这叫男的呀，老老老这么忽悠人玩【坐席】那个，当时的话联系电话的话，预留的是您来电号码，对吗？女士？【客户】电话怎么啦，【坐席】当时您来电的时候就预留的联系电话，【客户】对啊，********，那个电话6277那个不是手机的，本机那电视跟他一起绑定的吗？跟那个宽带，【坐席】嗯，这样吧，女士，请这个月后不要挂机，我这边给您查一下啊，您稍等一下，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，行，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己当初在长辛店营业厅办理宽带续费称当时工作人员告知用户是买12赠送2的合约，现用户查询并不是，现对此不认可，同时用户称当时交的是一年的费用，自己在中途查询到有办理5G升级包29元10G，我方有过核减，前期工单YWBL********，现用户对余额有疑义，要求我方将退回的费用发送短信提示，用户要求一般上午回电请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，您好，【客户】你好，是这样，我买了一块苹果手表，它支持你们一个类似叫什么一对我的服务，然后我开通了。然后我刚刚试了一下，我关闭手机的状态下，它那个应该是能用的，但是我看了一下服务，他说关闭手机状态下它也能够用。嗯网络。就是好像它也能，嗯，但是好像我这边用不了，所以我再想咨询一下这个E信它究竟是一个这个业务是怎么用的呀？噢，它的使用途径是什么？【坐席】那您现在这个1SIM现在是就等于关机的状态是吗？就是您现在。【客户】嗯嗯嗯。我把手机关机的状态下，我用那个EM值达电话，我发现能打，但是他上网上不了。【坐席】嗯，应该原则上是可以可以上这个。【客户】噢。网络，可以上网是吧，【坐席】嗯，对对对，那您现在这个就是它提，有什么特别的提示吗？【客户】噢，就提示您的手机没有联网，然后所以上不了网。就是您的手机无法连接我，我理解他的意思是说现在这块儿包括。它，这是一次性到达电话，但是网还是不支持的。我，唉，我要不要重启一下试试。【坐席】嗯，您现在可以重启一下试一下。【客户】但是我重启一下重新试的话，我需要把我的手机关机才能试出来，看能不能够成功。【坐席】嗯，可以，您的手机是什么？就是那个那个。【客户】我这个卡是最低的，是动感地带的那个就是。嗯，手机通讯，无限虚拟卡的这一款产品。【坐席】嗯，IPHONEIPHONE11是吧？我看一下啊，嗯。嗯，行，这样吧，我先给您那个就是反馈查询一下，您稍候，按照刚才说的方法，您重新。嗯，重新启一下。嗯，看一下能不能用，然后我们这个反馈让后台人员会跟您联系好【客户】嗯？好的。【坐席】吧？查一下什么原因啊，不客气，好，就是说您这个嗯，再见，另外您就是想问一下，适合您176的这个号码已经绑定的一卡通一卡多号的这个终端是【客户】是的就是1769，你这能。【坐席】吧？好，我们这边显示噢，对对对行，好的我们先查一下好吧？好不客气，好先生【客户】再见。
总结：

[Assistant] ********用户来电反映已开通一号双终端业务，在手机关机的状态下，手表是可以正常使用通话业务的，但无法正常上网，提示无法连接网络，用户的手表是最新的苹果11手表，请后台协助查询处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我之前找过咱们这边两次，我的问题还没解决呢，就是那个信号问题？【坐席】线路问题是吧？您稍等您之前有反馈过这个问题是吧，【客户】噢，对？【坐席】您稍等，我给您查一下，稍等一下，师傅上门给您看过了吗，【客户】没有两次了，第一次是有人给我回了个电话，第二次都没都没声音？【坐席】那当时宽带绑定的是您这个来电号码吗，【客户】不是宽带是就是手机信号，【坐席】手机信号啊，稍等一下啊，【客户】就是本机的，就是我现在达那个手机，【坐席】嗯，我这边看到了然后稍等【客户】我反映两次第一次，还有人就是隔了一天给我答了电话问了一下，然后第二次我又答电话就没人搭理我，然后现在又达？【坐席】我这边，再给您申请一下吧，再次给您回电可以吗，【客户】这个能不能解决都删除了，【坐席】那这问题我这边再给您加急一下，然后再再给您回电看一下【客户】噢，有投诉吗？能投诉吗？这个，【坐席】我这边的话确实看到您之前是有反馈过这个的，反馈过这个问题的，然后我这边也看到是有给您回电的，【客户】第一次回了，第二次没网，【坐席】但是问问题还是没有解决是吧【客户】对对对对，【坐席】手机信号还是差，然后换过手机了都没有用是吧，【客户】不是就我，我的手机在客厅里面根本就没信号，然后我同事去我这边也是联通的，一进去就是没有信号，【坐席】行您的问题，我这边再给您加急处理一下，可以吗？再给您把这个问题上报一下？【客户】什么时候能给我回话呀，【坐席】嗯，一般的话都是24小时之48小时，但是如果您有就是您要加急的话，我这边也可以帮您加急处理的【客户】抓紧处理吧，因为好几次了，如果再解决不了，我这边投诉怎么投诉，【坐席】可以，我这边尽快给您上报上去，【客户】行行行好的？【坐席】嗯，那还有什么能帮到您的吗，【客户】没了没了【坐席】感谢您的来电，稍后评价服务满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，嗯，你好，我想问一下我这个手机都开通了什么业务，【坐席】嗯，我看了一下，您这个是一个校园套餐，校园套餐的话呢，是每个月77折扣，之后的话，一个月是四十一块5毛8，套餐内包含了20个G的一个本地流量，30个G全国流量，以及200分钟的一个语音通话，【客户】我想问一下，就是我上个月都就是这都没钱停机了，这个业务谁给我办理啊，我没有办过呀，【坐席】这个业务谁给您办的【客户】嗯，谢谢【坐席】是一个更改的套餐呀【客户】这个，可以更改的呀，我没有任，我没有更改过他为什么给我更改这套餐，我一个月五块钱为什么给我改了？我看您，【坐席】套餐是从那个12月1号执行的，应该是在11月更改的，【客户】可是我没有更改过呀？【坐席】应该这种的话是通过外呼电话给您办的，您这边的话前期没有接到电话吗，【客户】没有接到电话，就是每次有任何这些电话都会都会不办理的，因为我这个手机一个月就套餐费就是十块钱？【坐席】办这个号的话不是您在用是吧，【客户】是我妈在用啊，【坐席】对，那您可以问一下【客户】他没有，他没有办过？【坐席】好，那您既然说这个业务您没有办过的话，没有改过套餐，我可以给您登记一下，后期让工作人员给您联系好吗？【客户】那我想问一下，那我这个这就莫名其妙的都打不出去电话了，然后才我停机了，我才知道我一个月为什么花那么多钱，你说一个老太太在家，她需要流量吗？它需要还需要校园卡风啊，这是谁给办的，【坐席】我可以给您做个登记，后期让工作人员联系您【客户】联系我的结果能有什么结果啊，你给我给我的信息，好的会有？【坐席】工作人员给您试的好吗【客户】那它是怎么着？我不办回原来的那五块钱套餐是吗？您的要求，【坐席】我可以给您上报，但是能不能办或者是工作人员怎么给您回复，我现在无法答复您女士，【客户】那我的要求是一把多余扣我的钱退给我一二把我套餐给我变回原来的套餐？【坐席】好，您的问题我已经帮您做记录了，女士还有其他问题吗，【客户】什么时候能帮我？那什么时候能给我回复【坐席】一般情况下在24小时，最晚不会超过48小时，【客户】好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】感谢来电，不客气，应该的，稍后请您按两个一，祝您心情愉快，再见，【客户】嗯，拜拜，【坐席】嗯，好，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：手机在11月27号通过电话外呼的方式变更了校园套餐打7折活动，用户称当时未经自己的允许就给予变更了，我方已正常向用户解释用户对此强烈不认可，要求1.多余扣费要求返还；2.变更回原套餐；办理渠道：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，应该没用的话【坐席】嗯，您说一下，您，您说一下您的问题，先生，您在使用过程中遇到什么问题了吗【客户】投诉？17年了，从没见过我医院，坚持工信部第二助理告诉我说，丢了还必须履行是不合理的，那这里行不合理上法院给我，我可以上网电一年12年13年，你们北京联通告诉我很好，不解决问题就要这500元，对吧，我用不着你们告诉我说共产党不讲理过，它讲不了了，我不知道，我也答复你们了，我可以具体对吧，12年13年那么多员工都告诉我，体验是最真实，不过道理我不能，我怎么希望这我晚上是工信部给我的，一不是费用，二不是可以查，他告诉我，当地不清，他也没办法，只能给500G我到法院，【坐席】喂你好，【客户】嗯，嗯？【坐席】很抱歉，先生打扰您，打扰打断您一下，您是您是反映什么问题？您是反映手机号码的问题吗，【客户】我刚才说的不是问题吗？你瞎吗？你马上给我取消了吧？【坐席】您能重复一下您说的问题吗，【客户】11年你们北京做的很好，你们答复我说，为了履行面向全国投诉服务，尊重工信部，第二次处理，只能给500元，故意不说的好，这不完是不合理的，那这行不合理上法院，其他是他不让我查，他说当地不解决，他也没办法借我上法院，这500兆我的旅行到底吧，这我呀，你们必须得给我，这510不是费用，二不是赔偿，是工信部告知我说不合理，那你这里行不得上法院他们的对吧？我没干别的，共计投诉16年啊，你们北京一年达不到好，为了履行面向全国投诉服务中中工信部第二次处理只能给500元，他让我签字，你们抵了不就啊，这给我这500兆，我得要到几呀，【坐席】嗯，好的，我给您催促一下好吗？我给您催促一下【客户】催促别的没用，讲得明白噢，你们抵了这么多年，没有一项符合逻辑的，都作废这500兆4G给我，【坐席】噢，好的，【客户】赠送全部给我，是你们北京造成的怎么办？当然你们拿出说法啊？【坐席】嗯，您耐心等待一下，我给您上报一下好吗，【客户】那是你的事，我不管，我可不想再找你们，从没间断过啊？【坐席】是您耐心等待一下，我给您上报之后会有人跟您联系好吗，【客户】我不想让他们联系他们的都是放屁，他们一点人性都没有，是500元，我会不见他找你们告诉我给我对吧？【坐席】您再耐心等待一下，我给您反馈一下好吗，【客户】那是你的事，我不管，对吧，我是理解你们投诉的，阻止我没干别的啊，明白了吧？【坐席】明白明白，您稍您稍微耐心等待一下，我给您上报一下您说的问题好吗，【客户】那是你的事啊，我管不着啊？【坐席】我给您上报一下，您耐心等待一下，会有专人给您处理这个问题的好吗，【客户】17年了，时间到了也等不急我会不间断找你行吧【坐席】好的
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题：工单流水号：TS********用户称会不间断联系我们直至问题解决，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好唉，我是我，我这个跟您说一下，我是在，2月9号我用积分加上6块5买了一个，就是吹风机在你那个积分商城一层，但到现在也没收到？【坐席】嗯，现在没有收到是吗，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】2月9号办的，嗯，是这样吧，这样情况下就是当时雨势号码进行兑换的积分兑换是吗，【客户】嗯？对，就是这个号码，嗯，【坐席】因为它这个物流的话，咱们这边确实查不到女士，那这样吧，我这边给您登记反映到后台，看一下之后会有专人核实完之后联系您，然后再给您做一下处理，您看这样可以吗？嗯【客户】可以可以可以的【坐席】行，那我这边帮您做一下登记，联系的话，您看还是联系，【客户】对对对对是的，【坐席】唉，行，行可以，那保持电话畅通就行了，会有专人联系给您，【客户】唉好的，【坐席】嗯，嗯，好的，稍后呢，嗯行，【客户】行，唉，好了，【坐席】那感谢您来电，唉，稍后帮忙按两个一再见【客户】嗯，再见嗯嗯，再见啊，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称2月9通过网上使用积分兑换了吹风机，但一直没有收到，我方已正常解释，请后台核实联系处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，你好，打扰一下，就就我这边手机啊，达电话，它信号老是不好，这边就基本上听不到断断续续？【坐席】您是在北京所有的地方都出现这个问题，还是在个别地方出现这个问题呢，【客户】嗯，我就是我现在基本上都是在个别地方，就是在门头沟这一块嘛？【坐席】嗯，您的意思是说您是主要在这，这就是在，嗯，您现在这边地方出现问题，那其他的地方呢？还正常吗，【客户】其他地方还是挺正常的，这是为什么呢？反正我别的地方答电话就是对方听的都是断断，我没听清【坐席】嗯，好的好的，明白您的意思了，那您的话就是说就是就是在这个地方出现这个问题是吗？那麻烦您提供一下您的具体治地，使到门牌号码，我这边给您定位一下，看看是不是不是附近的基站出现问题了，您在北京市门稍等，嗯，门头沟区哪里呢【客户】头孢？嗯，再见，【坐席】永定镇，【客户】用对，宝盖头的？【坐席】嗯，嗯，很抱歉，您再说一下什么村，【客户】嗯，永定镇，远洋新天地，【坐席】远洋圆心，远方的远【客户】某某人的洋？【坐席】新天地是吗【客户】对天地一期8号楼C【坐席】8号【客户】了，102？【坐席】102行，只要是在那那个底商是吗，行，我问一下您先生，就是那您的信号现在的话是有几格呢【客户】嗯？不是我这信号是满格，就是我答通话质量嘛，达电话的时候对方老是听对听不清，要不就是听不见？【坐席】记得行，那您的网络的话受影响吗，【客户】网络的话有时候一直晚上的话信号挺不好？【坐席】嗯，好的，那您这边是最近出现的，还是说一直就这样呢，【客户】我这我这是也是从八九月份开始到期，一直到现在，因为我这某某人卡也是八九月份才注册的嘛，然后就一直到现在，一直都是这个问题，【坐席】好的，那确实很抱歉，给您带来的使用不便了，那您的问题的话，我这边会给您记录一下，然后的话，稍后有咱们专业的工作人员核实附近的基站之后给您回电，那回电话就留您来电，这个可以吗？嗯，可以好的，那您留意接听一下咱们这边的电话好吗？让咱们专门的工作人员核实一下附近的问题，【客户】嗯，行行行，唉，那你能给我检查一下，我这个网络质量怎么样？有时候也是4G就是满格信号，但是它网络很差，我看怎么是我看短视频呢，都很慢，【坐席】既然您这边的话就是网络都已经受影响了，那就让师傅给您看，那个咱们专门的工作人员，他核实附近的基站之后给您回电，给您看一下到底是哪里出现的问题，【客户】嗯，行好吧？【坐席】嗯，确实给您带来的使用不便了，留意接听一下电话好吗，【客户】行好嘞，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，应该的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，我们已有建设方案，相关基站正在建设，由于工程建设需要一定时间的周期，希望您能耐心等待，我公司会加紧建设。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那信号特别不好，老是没网【坐席】是网络信号比较差是吧先生，【客户】对对【坐席】嗯，我看一下啊，请稍等，【客户】那个答电话，有时候老多老说呼叫失败【坐席】嗯，先生，如果是网络问题的话，嗯，您说，【客户】以前以前不这样，嗯，这边老是这样反馈这个问题？【坐席】嗯，那确实给先生带来不便了，这边我看了一下先生，如果是网络的话，这边显示是限速了，可能上网比较慢，如果您说通话质量也是比较差的话，我这边后台核实一下，稍微等一下啊，先生那个信号显示正常吗【客户】信号正常？【坐席】显示正常是吧，那这样如果先生信号正常，无法正常通话的话，我把这个问题反馈到咱们后台技术部门，让他们去核实一下原因，核实完之后给先生回电，您这边注意接听好吗，【客户】嗯，而且它那个还有就是上网，它不是限速，就是换个地方很流畅，嗯，一回来之后能改那内容，刷了视频也上不了，打开网页达打开不了，查微信也发不出？【坐席】那我这边一并反馈一下，让咱们后台进这边人员核实一下原因，核实完之后给您回过来好吗【客户】知道我在哪？那他知道我在哪个地方呢？【坐席】什么？您说地址是吧，就是之前先生来电反馈过的这个地址是吗，【客户】对对对对，嗯，行行行，【坐席】好了，忽视了湖公寓还是月湖公寓，【客户】对那那行，嗯，全国装了国内，【坐席】对，这个地址我们这边有登记过先生，【客户】嗯也太慢了，嗯，麻烦你，【坐席】那确实给先生带来不便，然后我这边会加急上报，好吧，稍微等待一下，【客户】嗯，好嗯？【坐席】好，还有其他问题，我能帮助您吗【客户】没有了，没有了【坐席】好，嗯，那我不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机信号正常，无法正常通话，一键体检正常，用户非常着急，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，是这样的，就是我这个手机号呢，之前就已经给你们打过人工客服，就我这个手机号呢，是刚刚买，【坐席】开的，【客户】嗯，就是我的机主朋友都不知道我的手机号，我我刚买的手机，如果我现在每天收到有各种什么美团的短信，然后什么爱奇艺的短信什么的，什么最低的短信不能这样的短信就是这个短信是什么内容呢？就是他这个短信就说我是什么，嗯什么什么面馆的，也就说我是海那什么饭店的，【坐席】嗯，嗯，【客户】还有的是说我是什么什么，就比如滴滴，这个说我是这个什么什么4G的那更离谱的是我今天收到一个短信说，嗯，您的好友门小单给我什么尾号什么什么什么9476的银行卡，汇款我4000块钱，就这些东西，我我感觉很明显是是应该是我之前用这个手机号的人，就是能不能别给我发这种短信了就是就是怎么怎么才能让我不收到这些乱七八糟短信啊，【坐席】就我现在转上，嗯，我知道您的意思了，我现在呢，给您把这个事情呢，给您记录反馈一下，给您往后台反映一下，稍后呢，让咱们后台人员帮您去处理联系电话呢，我也就留您来电的这个号行吗？【客户】嗯，可以可以，就是我，我这个我我我的认识呢，就明显感觉就是我的这个新买的手机号是之前有人用过的，就是他可能这种目前还没解绑呢，结果它他什么那个朋友给他汇款啊什么的都发到我这里来，【坐席】嗯，嗯，【客户】90的【坐席】我这给您把这个问题呢反馈一下，嗯，好好好行，那您这样呢，稍后保持电话畅通，24小时之内呢，咱们后台工作人员会给您回电的，噢，好好行行行，可以可以好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户********来电反映号码不断接到短信息，都是与之前使用号码的机主有关的，现用户要求投诉联通公司二次销售手机号卡，之前用户信息为处理干净，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我问一下，昨天好像是怎么扣我12块钱，你给帮看一下是怎么回事这个【坐席】扣您12块钱，从哪里，【客户】对扣钱了，就这两天刚刚扣的，【坐席】嗯，对您有一个王者荣耀流量权益包，在游戏里边自己点播的先生？【客户】那它那个怎么我没怎么弄？它怎么突然扣了一个12块钱啊，这里头扣一个什么钱啊，【坐席】那个是您在玩游戏的那个第三方里面点播的，它就会从您话费里面扣的，先生您选择从话费里边扣，默认可能是这个从您话费余额里边扣，所以您这个就会从您余额里边扣的【客户】默认不它那是那是那是什么？那流量包还是什么东西，那是什么东西那个，【坐席】游戏的会员包，【客户】那会员包我没用啊，怎么它出那么一个扣那么一个扣钱，我没弄那东西啊那个能取消，不能取消？【坐席】可以取消，先生需要核实一下信息，有手机的服务密码吗，【客户】没有服务密码，【坐席】那先生提供一下机主姓名【客户】这是李煜飞，【坐席】身份证号，帮您转接语音验证平台，您输入一下好吧，【客户】好勒好勒，【坐席】嗯，稍等，【客户】没有冲突啊，【坐席】宽带装证件通过先生稍等，我正在给您查看，【客户】好了好了，【坐席】对，怎么听不到座机查话费，【客户】嗯，嗯，有时候一些东西就是不行【坐席】这边查看一下先生，您已经退订了先生？【客户】噢，退订了退订它那个钱就马上退回来呢，还是是的呢？可以吗，【坐席】它这个费用不会退您的，但是您退订成功，它每个月就不会自动续订了？【客户】嗯，那这个钱怎么都退不了吗，【坐席】对，是的先生，因为您这已经订购了，您现在退订了，它是把这您每个月自动续订的，就下个月它就没有了，但这个月还是有的，【客户】我也不玩那个东西，等于是那个等于是就没想到，也不怎么他那点了，那个等于是发现了，怎么这等于是它自己扣的，不是我们去弄的那个东西【坐席】这个是自己订购一下，它不会自动扣您费用的，如果您点购就不订购没有，【客户】没点啊，好像是它没点呀，怎么回事，【坐席】没点它不会是自动这个订购的先生这种都是的，因为它是第三方的，不是咱们联通这边的第三方，您在第三方点购了以后，它从您的话费余额里边扣的【客户】它那个，我们这手机里好多流量了，等于就有WIFI什么的，怎么会再从那里边【坐席】年包先生，【客户】有会员包【坐席】会员包对游戏里边的，【客户】游戏的会员包那是干嘛用的那个游戏玩游戏的呀，那退订它每月12块钱还是怎么那个，【坐席】对，您这个月退订下个月没有了，如果您不不退订，它每个月自动续订的？【客户】那我也没用呢，我怎么找找谁能给把这个给我退了，我把这钱给退回来吗【坐席】那这边的话先生可以给您做一下这个反馈，咱们这边无法承诺您的，因为这是您自己点购的这种【客户】行，因为我它它好像自动他，你跟他说一下，不是我们点的那号，他自动就划过去那个钱，【坐席】自动订购的先生，【客户】那你帮我申请一下试一下，能看能不能把这个上退，我们不玩这个东西【坐席】那先生【客户】您好，请讲？【坐席】做一下这个反馈后台工作人员给您查看的好吗，【客户】好行，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，先生感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好好好好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有订购过增值业务，为什么会有一个12元王者荣耀流量权益融合包，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其退费，未承诺，请尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我查一下我这我上个月话费怎么使了？一百多块了嘛【坐席】稍等帮您看一下，这边我帮您看，您上个月总共消费了103块3毛4，其中是基本套餐，五块通话费是27块6毛钱，然后流量费是70块7毛4，然后是【客户】我这手机都没有流量，我上我都我都从来不开流量，它哪来的流量费我我我我这我在家有无线网【坐席】那，那如果说您真对于这个流量费不太认可的话，我这边帮您做一个记录反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，然后到时候，跟您联系，联系您，您这个来电手机号码您看可以吗【客户】噢？对，就是这个，【坐席】行，那我尽快给您上报一下，您等那个专员跟您联系，好，那您看还有其他问题吗【客户】嗯？没了【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我感觉我这个流量有问题啊，因为我刚才收到短信提示说我的流量已经用尽，但是我看我昨天使用的流量只有就是就是就实名之后换这款游戏，然后一直在用流量，然后这款是那个免流的一个东西，但是我的流量就没了，你能帮我查一下吗？【坐席】嗯，您说的流量是您自己的，一个G的通用流量对吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，已经没有了先生，它并不是说您昨天一天用完的，您是当月不是有这一个G流量吗？对，因为昨天还有嗯，好的，【客户】还有一百多兆的【坐席】然后一百多兆的时候只有那个，昨天我使用您这一个G的话，是这个月用完的，您并不是说昨天一天用完的，【客户】对，但是昨天用了多少流量你能告诉我吗？就是您用了一百多兆吧，【坐席】只能查到总流量查不到，就是说具体您这个通用流量用多少，这个查不到，这个是有问题，因为昨天我还有一百多兆，然后那话费多一点，先生您电视【客户】嗯噢，我说昨天【坐席】5号一百多兆就是800多兆流量先生，我说我在说话你我知道您在说话听不见，【客户】你，你现在换个客服给我说我不行，【坐席】嗯，这边确实声音太小了【客户】我说我，我现在，昨天还有800多兆流量，然后我只用了几兆的，就是我用的都是免流的游戏，为什么一百多兆流量就没了？这个怎么查？因为之前也出现过类似的问题，明白吗，【坐席】对？那可以帮您上报一下，这个问题，48小时之内会有后台处理部门给您回电【客户】好好好，你现在给我上报一下吧【坐席】好，好的，还有什么可以帮您的吗？没有好，感谢来电，稍后请您帮我联系
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码上网流量扣除不认可，用户表示自己套餐里的通用流量昨天还剩余193MB今天提示就没了，表示自己都是在用腾讯软件，为什么扣完了，我方按上网日志解释，用户不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个前两天我忙，有事我接你们联通客服回访一个电话，然后让我到时候回电话，我现在回不来了【坐席】您稍等啊，请您是之前有反映过什么问题吗？先生，您稍等，帮您看一下啊，先生您好，帮您看了一下，之前您反映这个短信无法发送这个问题是吧，【客户】对？嗯？【坐席】您稍等一下啊，先生，那您对前期这个解决，我们这边后台工作人员给您回复电话，对这个解决处理意见是不认可的是吗，【客户】我那天有事我没听着，他给我说的是啥意思啊，【坐席】对，我这边看到是前期是在11月1号，早上8:40，您临时有事，然后说完就挂断电话了，【客户】嗯，那他说的是啥意见呢？怎么叫我同不同意啊？我不知道说的什么意思呢【坐席】您稍等，帮您看一下啊，我们这边帮您看一下，之前是在12月27号24点，明天是给您下发这个短信流量，这些短信下发提醒的先生，然后呢，这边在12月31号，在12月份，有个给您核减了20块钱流量费？【客户】那是我告诉你，我这次投诉吧，你们这个每次我都要解释一遍，我是挺来气，你们备注就不能打明白吗？我真的我为什么这次这么来气，就每次都给你们答电话，怎么这么费劲呢？所以说我要重新解释一遍，给我回电话，我要解释一遍，让我再回过去，我还要再解释一遍，24号之后我答电话我查，我还有流量，明白吗？嗯，我那个流量什么时候用完的，根本就没提醒我，而且那20块钱是24号之前上一次充过一次问题了，给我核减了一个20，我重新办的流量包，这回能听懂吗？还用我再详细的解释一下吗，【坐席】我明白先生，那我这边是看到是我们之前这个，对于您这个短信流量提醒，这短信这个问题的话，这边已经给您反馈上去，但是这边看了一下在12月是提醒过一次是吧，【客户】提醒完了之后我显示我没有流量了，是我本来的套餐没有流量了，然后我答电话问客服，我说我是没有流量的吗？我的意思我要办个流量包，这个听明白了吧，然后结果他告诉我还有流量，因为我流量，我之前办了一个流量包，里头还有三四个G还是五个G这个你们查你们通话记录，有录音的，你们都能查对不对？然后说你不用办，你先等用完吧，我说好，我用完了之后，它也不给我发短信通知，然后突然有一天给我发短信通知我，超了五个G流量了【坐席】我明？【客户】这个能明白了吗，【坐席】帮您办理，那您这个问题我就要看一下，是我们这边后台工作人员给您回复到您临时有事，那我之后再给您反馈一下，要求当时给您回复那个工作人员？【客户】嗯，嗯，你个头你说不清楚，备注清楚，不要让他再问我这些问题了，明白吗【坐席】可以先生那这边到时候还是联系您来电手机号就行是吧，好那？【客户】对，那如果我这个月的流量我现在用多少了，【坐席】您稍等，帮您看一下啊，我这边帮您看到，目前为止里边用了20个G多一点，还剩下十个G先生？【客户】我问一下我是我现在是这样，每个月我办了一个5G流量升级包，我这个显示刚才那条短信告诉我，这个升级包用完了，那我剩下的这些还是5G流量吗，【坐席】可以的，就一共加起来是30个G的5G流量，【客户】噢，全是5G我就还剩下将近十个G还能用，也而且也是5G流量是吧噢，那行好，谢谢啊？【坐席】对，嗯，不客气，先生，那到时候请您手机尾号0479，保持电话畅通就可以了，嗯，那其它问题需要帮助您的吗【客户】没有了【坐席】好，那先不打扰您先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映在上个月产生流量费的问题共40元，经查询前期有工单号为TS********，已告知用户我方是有给用户下发短信提醒记录，用户称没有收到该短信提醒，经查询前期有核减记录，请核实处理歇息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下宽带有那个漏接电话的服务，我不需要怎么去啊？【坐席】嗯，是您来电的号码是吧，【客户】嗯，谁来电来电都老接电话，就说那我不需要漏接电话，【坐席】行这个的话是咱联通推出了一个给您免费体验的一个业务，先生漏话提醒，以短信方式提醒您，如果您漏接电话了，嗯，如果您如果您不使用的话，这边的话也可以为您取消【客户】嗯，我不需要，【坐席】行，那我这边需要跟您核对一下信息，为您取消，【客户】嗯，好的谢谢啊，麻烦你了啊？【坐席】不客气，请问您有修改后的服务密码吗，【客户】密码我没有什么密码，【坐席】那麻烦您提供一下机主姓名，【客户】马海清？【坐席】核对正确，我给您转接身份验证，您根据语音提示输入一下身份证号可以吗，【客户】你怎么这这怎么这么麻烦，【坐席】需要跟您核对信息才能给您取消的？【客户】我们用的号码你飞信，我们一直在用的手机号都没有，这漏接卡号嘛，现在上不去呀，用用用用的这个信息我们不用为啥不吭声给我们办理这业务呢，【坐席】明白您意思女士先生，但是这边的话确实需要跟您核对一下信息，才能为您取消，【客户】问题是现在你核对信息，我本身我就没有必要的业务，我没办理过这业务，你们这联通没啥，要重新给我加这一项业务，【坐席】咱这个业务的话先生，咱这个每个联通号码的话都是有这个业务的这个功能的，【客户】嗯，我买的买的卡的时候，你就说有这个服务，您先不用，我说都不用，一直就没有，现在又给我添上，这啥意思我都不知道，我们你这不是绑绑架消费了，【坐席】这个是不收取您费用的先生，嗯，这个不收费用，然后的话是是给咱用户免费体验体验的一个功能，【客户】我现我现在跟你说，我这号码不需要去免费体体验的东西，我不需要体验，你体验，最起码要给我说一声啊，你这样直接都给我说有五块钱，一个月扣五块钱，我不需要体验，知道吧，【坐席】这个不收您费用，【客户】不收我费用，等于是这些费用，我不要这个项目为啥要给你提供什么身份证号码也是你们提供这些东西呢，【坐席】因为您取消的话，确实需要跟您核对信息才能取消？【客户】我已经进来就没有，原来就没有你给我用这个号，嗯，就用这个弄的他说经过我同意了吗，【坐席】行，那您稍等一下，我这边给您核实一下具体情况，您听到音乐后不要挂，【客户】我根本就没同意过这个项目，然后那个项目，然后你弄给我加上去，还让我取消了，他能提供那么多信息【坐席】行那？【客户】不是我的电信完全也不不行呀，对不对，【坐席】行，我这边给您核实一下具体情况，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯嗯，好的，您好，好的【坐席】唉，您好，让您久等了，嗯，我这边的话可以，您看这边的话，如果您不能提供那个号码的话，身份证号的话，我这边可以给您记录一下，稍后的话由咱后台核实一下情况，然后给您回电，您看这样可以吗？【客户】对？你说销户是什么意思，【坐席】嗯，就是，我这边的话可以给您反馈一下这个问题，稍后的话由咱后台人员给您回电，具体的话给您取消这个业务，您看这样可以吗，【客户】嗯？嗯，可以可以，嗯，【坐席】联系电话就留您来电的号码可以吧【客户】嗯，可以，【坐席】行，那您稍后注意接听电话好吧，行，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯嗯？别的没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，那我就不打扰您了【客户】你下午找那个就要流量的，他直接就打电话说用不用流量体验的这个描述，你要电话不欠费停机的，再说了，我们说不用的，不用老是这费用，那费用的一个月，本来这钱都够用了，什么流量什么都够用了，再加再加那个，【坐席】行，明白您的意思了，【客户】微信，嗯嗯嗯，【坐席】那我尽快的话给您这个需求给您反馈上去，稍后您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的好的嗯【坐席】行，那我就先不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消漏话提醒基础版业务，我方已介绍此业务功能，用户要求取消，因需验证信息，用户拒绝提供信息，我方已按口径解释，用户不认可，请核实处理谢谢		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，唉，是这样的，就是结清啊，我们跟你联系，就因为我这个就我这个号，就是无形中给我弄了一个什么承诺，什么通讯费，然后每个月说我是，而且呢，我们把这个情况已经上次反映了，而且我们也没有消费，后来最后同意给我们办退款，然后呢，就是在好像是叠钱，什么时候吧，就是你们那给我打过两次电话，就是那个确认我的身份证号，然后呢说让我关住，给我办理退款的，都这么长时间了又没信，所以我到现在想问一问这个退款，这个怎么又又又到现在没没没到账【坐席】您这个来电是反馈过，就是这个每月承诺消费十块钱的这个业务的问题是吗？这个显示您取消了，这个月底失效，请您稍等一下，噢，这边显示的话是为不影响您的感知，咱们补偿您40元的那个费用申请调账，然后的话目前显示这个调账的话，我给您看一下能到账？【客户】就是还没到账是吧？【坐席】请您稍等，您是说这个费用的话，还没有到账是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，这边先给您上报反馈一下这个问题吧，您后期再等待工作人员跟您联系处理好吗，就是现在？【客户】嗯还没没处理吗？这个事情是吗，【坐席】嗯，这边显示的话是您之前确实是反馈过这个问题，但这个并没有显示有给您调账，然后这边给您上报反馈一下，会有工作人员联系您，【客户】那我想那能不能跟他们跟你们应该两次答电话，平时都是等着让我那个就是说怎么关注这个，这个这个怎么退款，而且都已经填好了是吧？怎么到现在这么时间这么多天，我这年也过了，我也不想用，这是那么那么快，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】关键是我根本没办理过这个呀？【坐席】这边会再给您上报反馈，您等待后台工作人员联系您好吗，【客户】那好吧，那回头你能再跟我联系是吧，【坐席】对是，【客户】唉，现在那我再问一下，就是每个月我这个号基本就是保号的那个吗？那个我我根本没必要交这十块钱办那个，那个每每月300分钟，500分钟根本就不用，你知道吗？我一个老太太用她干嘛呀？这怎么用，谁给我还得承担与我，我都不知道，【坐席】这边已经给您上报反映了，您等待后台工作人员联系您好吗？还有顺便问一下，【客户】就是每月扣我这五块钱的保号不是吗？室友也没有固定的时间，就比如每月几号几号扣，【坐席】这个正常情况下的话，这个正常情况下就是女士是这样的，您这个的话，比如说这个月的话，就是交费的情况下都是当月交当月的，您得保证这个手机号账户中的余额才可以，如果有一点欠费就会给您停机【客户】是啊，我所以我老是用我以前呀，所以我我就想不知道，因为不知道你们是就当月，但是哪天不知道就当月扣当月的这意思知道，【坐席】对的，您这个您得保证账户中每天都有余额才行，要不然没有余额就会给您停机，【客户】嗯，行那我就知道了，那你给我催一下吧，给我把这情况反映一下吧，好吧？【坐席】已经给您上报反映了，还有其他的问题吗？【客户】噢，没有好，那就谢谢你了好吧【坐席】不客气，嗯，感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢您再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映对手机号：********办理的承诺通信费不认可的问题，前期工单：TS********中记录：为不影响客户感知，补偿40元费用，申请调账，客户认可。我方经系统未查询到调账记录，用户不认可，要求我方再次联系处理此问题，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，您好，是这样的，我星期二的时候。说，嗯，跟咱们那边投诉过，我这边信号特别差。嗯。噢，信号特别差，然后呢。您这边有一个客服。【坐席】给您回电了。【客户】号是556。那个客服跟我说。两天之内。48小时之内就是联通的这个工程师给我答电话，通过协商解决这个问题。【坐席】我看一下啊。显示有记录的，我们这边显示他给您记录了。3月24号的时候给您登记的。我看这个回电的时候啊，给您回电了，应该是。他当时给您回个电话，说承诺用这样。这有师傅给您打电话是吗？【客户】对他当时跟我说的是48小时内有工程师给我答电话。然后是星期四。有一个你们的客服给我打的电话。我要你们客服的电话有什么问题能解决什么问题吗？【坐席】师傅并没有联系您，只是客服给您打了一个电话。【客户】对10010给我打的电话。我们公司呢。【坐席】嗯，抱歉，我们这边显示是以太至相关部门加急处理中。并没有显示师傅的电话，要有的话这边就直接可以给您报上。那现在没有了，噢，我看了一下，没有已经派的显示派到相关部门处理，但没有师傅的电话。【客户】那我现在就想知道你们现在有没有上级部门去接管这个是。你现在有没有比你比你那个？【坐席】有有人给您处理，因为它是。嗯，已经派到相关部门处理，显示正在为您处理中，我再次帮您进行反馈一下。然后您是要求回电。【客户】您好。这样我就不用这个话，是在敷衍我。嗯，这件事从今天到现在已经四天了，对吧？【坐席】嗯嗯，再见。【客户】我们四天连一个电话反馈都没有。搜不到，这都做不到。嗯，我现在就想知道你们现在有没有更更高？更高级的领导，现在能接接这个电话，我就想知道，因为是能不能处理。我们。4G的信号，专用的3G两G的网呀，【坐席】先生。嗯，咱们这个信号问题咱们客服。是无法在线给您解决的。所以说我这边呢，帮您上报。之后有领导。【客户】嗯。不管了。【坐席】给您回个电话。【客户】您那有没有主管领导能真正的说，接触到更高层的时间。你们跟别的别的工作人员去对接的。你们客服对接不了那个领导左右。【坐席】领导这边也是无法在线，只是在线。解决信号问题，所以说只能。我帮您上报一下，然后之后由我们的这个领导给您回个电话，然后我尽我最大能力给您加加个急，让他这边，嗯，尽快给您回电。然后让他看一下，具体怎么能处理，然后派师傅让师傅给您回电话，这些我帮您都备注上。【客户】那您给我一个期限。多长时间？【坐席】按照正常业务规则，我们这边是上报之后48小时之内给您回电，但是我会尽我最大努力给您加急的，我这个给您记录的里边就是加急状态。同时我也把您这个您说的需求要求我们这边给您反馈回电，同时还要要求师傅给您回电。然后什么时候能解决您的问题，然后把这些都备注上。好吗？【客户】行，如果48小时之内我再我再给你们答电话好吧？【坐席】好，那我这边帮您反馈了，抱歉先生嗯。还有其他的吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，非常抱歉先生。唉，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我前几天跟你们反映那个网络是不是你们的人跟我说的是网络没有覆盖到现在还是没解决他解决，我跟你再说一次，前几年的时候那个信号相当的好，怎么就像到现在我要一头投诉的时候，你们就说那个网络没有覆盖，为什么前几年就覆盖了，现在就没有覆盖了，你们谁能你们能给我解释吗，【坐席】您之前有反映过这个问题是吗？先生，【客户】我反映过好几次了，你们现在是一一次来回踢皮球，是不是？我要不我就咱就不说了，我就往别的地方反映，投诉你们这个，我把12345投诉你们去？【坐席】噢，你反映这个问题，你反映这个问题，然后那个有人给您回电话吗，【客户】回电话给我说的是网络没有覆盖，为什么前几天覆盖了，就就就这一两天网络没有覆盖了？【坐席】嗯，针对您反映的问题，嗯，先生，这样我帮您上报反馈一下，您看这样可以吗【客户】你上报反馈什么时候？谁能给我一个满意的答复，因为前几天嗯那个网络都没有覆盖，为什么就这两天网络前一两天网那个信号特别好，为为什么就这两天信号就不好了，而且做哥哥W网络没有覆盖？【坐席】噢，您针对您反映的这个情况，我帮您上报反馈一下，稍后呢，会有专业的工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】可以另外一个还有一个我以前的那个流量每个月十个G的流量是用的那个什么？至少来说应该是在20号过后就那个什么就快没有了，但是这个月为什么今天才跟8号，因为我将近一百多了，我都不明白，你们是故意针对我这个嗯嗯，还是怎么回事，你要是这样的话，我这号我不在乎，用了十多年了，我可以不用了，我就包括我家里面宽带我都可以取消，不用你们联通的，有的是，有的是网络？【坐席】我这边看一下您使用的流量，您使用五五个G多，然后还剩四个多G是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，现在使用五际网络网络可能会快一些，先生是这样的，【客户】我跟你说，你帮我说这个，我这我这手机用了，用了好长时间都是5G网络，不不存在，说是什么那个快慢的那么一说【坐席】您这样吧，先生，这，嗯，针对您反映的，【客户】有，而且有一次，我三天时间你们过来，有一年你们可以查记录，有一年是三天时间你们那个流量给我发出来一百多块钱的流量扣费，你说你们联通什么玩意儿弄的啊，要是我跟你说这这个是我今天都没中午给你答电话，投诉这个事，如果生意都不能解决，我又往那个12345反映，你这个是后面315我都给你们打？【坐席】嗯，您反映这个问题，我帮您反映一下，行不行先生，针对您手机信号这个问题，我帮您上报反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您核实，你看这样可以吗【客户】可以你要你们要不给我一个满意的答复，我会尽快给我解决，我我可以说像那个消费者协会投诉你们去反馈，【坐席】您这个流量是什么情况？您流量使用情况您可以关注一下后续使用情况，【客户】我不用关注，我一共用了这么长时间我就对比呢，【坐席】针对您手机信号不好，这个问题我再帮您上上报上报反馈一下，您看这样可以吗？上报反馈【客户】反正我我我下个礼拜一5点之前我要明确答复，【坐席】我，这个给您这个长时间先生，【客户】因为我去年我给你们答电话反映这事，你们还多长时间？你们确定不了？【坐席】是这样的先生，先生是这样的，我这边只是前台，我只能把您的问题上报反馈一下这个他具体的时间我是帮您确定不了的，我帮您加一下急，您看这样可以吗，【客户】你加急加急加急是你们那是怎么处理是你们的事【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您的吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号不号，以前反映过详情见TS********，对处理结果不认可，称为什么之前信号好现在告诉网络没有覆盖，我某某人常解释，用户不认可有升级投诉倾向，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好那个，那个，我那个话费这个话费好像超了好多，想查一下怎么回事【坐席】嗯，来电的这个号码吗？请问，【客户】对对是的啊【坐席】好勒，稍等啊，我看一下，不好意思让您久等了，我这边查了一下这个，大部分都是您用这个手机号码上网产生的，98块零1分的流量费，【客户】没有，我上网都是用用的WIFI，因为这个手机是个备用手机，从来不用那个，【坐席】嗯，但是我看了一下，这期间都有这个号码的一个使用记录呀，您不用，它不可能会产生这部分的费用的，【客户】它是是，但我也没，我确实是没，嗯你说，【坐席】然后我看了一下上网的一个，嗯，首先的话大部分是在今天这个流量包您都在，这一天使用的其他时间段没用，2月7号到22点到三点还要使用的流量是您使用的一些什么百度啊，头条啊，还有一次性的总监，大部分都使用这些，【客户】嗯不对呀，我都是用的WIFI上网？【坐席】但是这个在咱们这边显示是用这个流量使用的，您是说，而且我们这边都会给客户下发短信的呀，这个没有收到吗【客户】这个我应该是前几天有，有看到一个短信提醒，但是但是为什么又【坐席】因为在我们这边显示流量，4G套餐里面就只有50兆，完了再加上上个月结转过来的50兆，一共是一百兆，【客户】那为什么这个提醒的提醒那么晚，如果超超了，超了一百多块钱没给我提醒【坐席】然后，都会给客户下发短信的，如果对，【客户】是啊，为什么超那么多才给我提醒，为什么不是超了两块钱十块钱才给我提醒【坐席】都有下发呀，您是，【客户】你，你们这个显显然是不合理的这样，【坐席】嗯，您如果对费用不认可的话，考虑到您是联通老用户，可以重新扣导，不针对这个费用给您去做个减免，不会产生了，98块零1分，自己承担一个30，剩下的68块零1分，联通可以处于服务角度为您去做处理，但是这个费用是五个工作日内到账到账，以短信方式来通知您？【客户】是是怎么？这是怎么处理【坐席】98块零1分，您自己只需要承担30元上下的68块零1零一分有我们联通给您去做减免，【客户】行吧，【坐席】行好【客户】那我还想问一下，就是我能不能就是，嗯，超了我可不可不可以，在联通这边设置一下，就是我超了，不用流量，【坐席】没有，这都我们联通这边都属于被动计费的，只要您手机不发出的，不会给您提供？【客户】那我那我可以关掉上网行吗，【坐席】可以啊，您就直接把您手机的上网数据开关给他关上就可以了【客户】不是我，我不是说那个因为我，我我说的是什么？说的是把那个什么把那个就是，嗯，不给我开通这个流量服务，【坐席】可以啊，但是一旦关闭上网功能之后，就数据有个急事的吗？连不上网了【客户】嗯，那那没关系，我不需要，【坐席】不需要，那我就给您把上网功能关了，【客户】嗯，好的行，谢谢啊，【坐席】稍等啊，【客户】然后另外那个是，嗯，60个工作日是吧，我把那个三个功能一个功能，【坐席】工作日之内到账，【客户】嗯，然后你帮我麻，麻烦你帮忙把这个流量不能关，【坐席】嗯，稍等啊，正在办，嗯好，好的，非常感谢您，耐心等待，已经给您取申请关闭了之后就用不了了，【客户】嗯什什么时候就可以就就用不了了【坐席】稍后，嗯销号？【客户】会有短信提醒吗，【坐席】稍后就用不了了，【客户】噢，好吧好吧，好好【坐席】OK好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对2月产生的手机上网流量费   98.01  ，不认可，称自己并未使用，解释无效，已承诺为其核减，用户承担30元，剩下的68.01元给其核减此费用，并告知注意事项，已提示此费用五个工作日之内到账，用户表示认可，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务【客户】，您帮我查一下，我昨天申请和解的那个是？【坐席】昨天反馈的问题是吧，稍等我帮您查一下当时预留的联系电话，是您来电这个吗，稍等查一下，嗯，您这边的话是反映您这边那个语音有超出然后超出了一百三十一块2毛8的一个费用，对吗？【客户】对？对呀，我就纳闷他因为我名下带了一某某人副卡，那某某人副卡的，我给孩子就用的电话，手表上面了，完了以后他那超出超不出我这不知道，完了以后这让他和解一下，完了以后昨天有一个给我回复了一个，它怎么又说话怎么那么难听呢？就这也不行，那也不行呢，这上门这个领导还没说行不行呢？他就说啊，你这属于正常正常，我说谁家没还我，你们家没孩子呀对不对？完了以后超出一个费用核减一下，怎么就这么费劲呢，【坐席】嗯，今，嗯，就是您这边的话就是说给您回复的呢，是我们这边专门的这个就是说给您，嗯，处理的这个工作人员，然后我们这边的话在线的话，确实是没有权限的先生，如果您这边针对这边给您回复不认可的话，我这边可以再次帮您反馈，【客户】您再给我反馈一下吧，顺便完了以后，唉，昨天他给我回复那个她那个工号是零三多少来着？能查出来吧，【坐席】工号是吗？工号我们这边查不到，可以，我们这边可以帮您反馈到后台，让后台帮您核实，就给您回复，【客户】对，您待会给我核实核实一下，我就实在接受不了她那个说话的服务态度，昨天是没时间搭理他，【坐席】再见，喂，那这边的话一直帮您把这个问题给您反馈【客户】我还剩多少钱，这个反馈完以后，完了以后您现在帮我转到投诉部门，完了以后我早昨天那个昨天那个给我回复那个人？【坐席】投诉这边那个工作人员是吗行，那我这边的话直接帮您把这个投诉给您上报，就可以先生给您上报上去之后，他们这边的那个负责人会给您回电，会给您回复的，然后会有处理的专门处理，这个意见会给您回复您这边，【客户】对费用你还你还一块钱了都完了以后那个和解释您再给我申请一下，【坐席】然后这边会帮您再次反馈的，您这边保持电话畅通就行，一般的话是24小时之内给您回电，最长不超过48小时，【客户】好了好了，谢谢？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】别的没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请，不客气再见【客户】哇，再见【坐席】噢
总结：

[Assistant] 河北省某某人***    工单流水号：TS********    用户对前期的处理意见不认可，并且要求投诉前期处理人员，表示态度不好，给用户带来了不好感知，要求上报，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你这某某人卡还挺难找【坐席】那就，【客户】我问一下，我这个两个联通都是两个卡都是联通的，针对这个网实在是有问题啊？【坐席】家里宽带是吗？还是手机流量啊，【客户】不是就是手机流量，前几天还没试呢，这两天就已经快没法用的那种，正常聊微信没啥，没啥的，就是达，有时候打开网页呀，或者玩游戏也就已经卡都不行了？【坐席】那您看一下身边的朋友，他的联通需要能使用吗，【客户】他们的特别好，他们那边一点事儿没有，就我在，我不知道我这啥情况？【坐席】就在这个指定的位置吗？还是在所有地方都不行呢，【客户】嗯，我现在是在这个位置，是在市市内的话是真的不行，外面的话我还不太确定，因为在外面没没时间玩，我也不知道，这样的话有时候就是算一下，有时候断有时候断，【坐席】您也可以把您的这某某人卡放到其他的手机上试一下，看一下是不是卡的问题还是手机设置的问题？【客户】我这个手机已经检测过了，没有问题了，就是是不是这个是你们这信号实在是有问题啊我手机卡有什么问题呢，【坐席】您说不是在这个指定的位置使用不了是吧？是在所有地方都不行【客户】我是在这个指定位置不行然后，其他其他的那个东城区秀路【坐席】位置，稍等一下，北京市***呢，【客户】春秀路，幸福一村20多对春秀路春天的春，优秀的秀？【坐席】然后呢，【客户】然后幸福村2号，【坐席】幸福村2号【客户】幸福二村对姓吴吴镇这边？【坐席】二村，然后呢【客户】就是在就是在这附近？【坐席】就是，就是想知道地址了吗【客户】对，就这附近这这块网不太好啊这个，【坐席】我这边【客户】然后旁边那个，【坐席】可以给您反馈一下，后续会有工作人员联系您的，【客户】嗯，我旁边的人也用联通，他们的网络挺好的，为什么我就说跟他们一块玩的时候他们吧，好我的网就不行了，【坐席】那我这边把您这个地址信号问题给您反馈了，会有工作人员联系您的，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，嗯，还有之前有一次，我是在在家那边吧，应该是解释不才行，然后反馈过，我之前是有事没接到电话【坐席】那我这边给您登记了，会有工作人员联系您，【客户】行，能能不能现在给我优化解决一下，给我换个线路，【坐席】您做一下修复，您可以稍后再将手机重启试一下，【客户】嗯，两个卡都是啊，【坐席】因为我这边给您先反馈了，您反映这个问题，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯行，【坐席】那您看还有其他问题吗？联系您来电的手机号对吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，那个我这个电话怎么就是上两回，每个月都扣我好几十块钱，欠了一百块钱了，我也没干什么【坐席】嗯哪个号码上【客户】156？********？【坐席】就是您本机来电的号码是吗，您稍等一下，我给您看一下，【客户】对，嗯，没有了，当月生效，我看一下，【坐席】我帮您看了一下，先生，您本月的话，这个现在月租是扣了，您一个六块钱，然后上个月的话是五块钱的月租，然后呢，当时您这个打电话，这产生的费用产生了四块五毛六，然后在网上等一个月吧，11月份我看您这是五块钱月租先生三毛钱的这个短信费，6块4毛8的，这个通话费先生还有这个上网费，是产生了65块8毛8，【客户】上网费，我也不会上网，这70多岁了，那怎么能上网我也没不会啊，【坐席】那您是不是把那个数据开关点了，不小心碰开了，然后没有关先生产生的费用，【客户】我也不知道，我也不会那两个月都好几十块钱，我什么也不会啊，都70多了，【坐席】我看您就是11月份产生了一个65块8毛8的一个流量费先生，【客户】我这就是打个电话接个电话，别的没有，就那两个月好像都欠了好几十块钱，我也没上网啊，不会这个多少钱，【坐席】那个先稍等一下啊，先生，我给您看一下，【客户】查话费，嗯，没查，嗯，没有了，【坐席】嗯，嗯，嗯，那您看这样，嗯，您看这样吧，先生那考虑到您这个实际情况呢，我们对您超出套餐外产生流量费呢，给您这个按照30块钱收取其它费用呢，给您进行核减，嗯，首退费用能不能开具发票，这个的话需要您给，嗯，您这个请您关注这个后续的使用情况，今后如果说再发生同样问题，将不再做一个核减处理，这边呢，将在三个工作日之内处理完，这个费用问题处理完毕呢，以短信的方式通知您，【客户】嗯，嗯，行行行，就是我什么都不会用就是70多岁老产生，那么我也就是留打电话接电话方便，不知道就能产生那么多【坐席】您这个10月份产生了50多60多，然后呢这边的话只收您30块钱，先生，那30的话，那30多是可以给您退还先生，然后，是3到5个工作日，然后以短信的方式通知您，您这个稍后呢，注意一下短信先生，【客户】行啊好，谢谢您啊，【坐席】噢，不客气？【客户】现在那个连那个，您看我还有多少电话费，【坐席】您现在话费余额，现在还有85块4毛2先生，【客户】好好谢谢您啊【坐席】噢，不客气，感谢您来电，稍后对我服务做80分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对 11 月份产生的  65.88  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  35.88  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，麻烦你给我办一下临时开机，谢谢，【坐席】唉，好的，您这个一个月可以开两次，每次开120，【客户】嗯我知道？【坐席】一百信用度，现在为您开机成功了，您稍后重启一下就可以用了，交费金额是146块两毛三，还有其它可以帮您的吗？【客户】最低消费是146块两毛三是吧，【坐席】唉对，【客户】嗯，上个月那个我给你们答电话说流量的问题，【坐席】嗯，嗯【客户】然后呢？你们工作人员跟我说说我3月，2月初的时候，然后那几天流量用的是特别大，【坐席】噢，嗯，【客户】但是我我平时真的没有什么流量，而且他告诉我说，我当时领取这个北京的这个流量没有领取成功，这嗯，这流量老是又超，她说你之前调过好几次了，我说你们之前也没有给我给我一个合理的解释，就比如说我一天用了三个G两三个G的流量，我这流量哪用了是吧？我一个月也就用个两三个G，公司有WIFI，家里有WIFI，然后他说给我调解，但是当时他说就调，减到27号当天我当时不同意宽带，到时候出账的时候我给你们答电话，再给我调吧，您看看能不能帮忙一起处理一下，【坐席】对，嗯，您上个月一共产生了30块钱的流量费，那您这个问题的话，我这边得给您记录反馈，到时候让专人在核实跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码可以吗？【客户】可以的，谢谢你？【坐席】嗯行，那您保持手机畅通，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，麻烦你了【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，稍后按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份的30.00元的流量费不认可，之前已经反馈过用户要求核减详见工单流水号：TS********，因之前有过核减记录未在线承诺，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我看刚发的信息说我1月份之前欠1200多，那个欠费是不是？系统有问题还是怎么【坐席】啊，欠1499块1毛7，我看看稍等，噢，那您这个的话好好稍等，9月份2019年2019年9月份时候产生了一个一千多的费用，我看看啊，20191G【客户】办临时【坐席】对19年的时候开通9月份我看看产生什么费用，稍等2019年9月也没产生这么多费用啊，什么事情，【客户】对呀，【坐席】不能，嗯，【客户】因为你们以前从来也没提醒我呀，我每月没欠费啊，我都按每月我那个固定，基本上每个月这么多钱按时交的呀？【坐席】嗯，那这样，先生您放心，我这边的话给您进行记录下来，然后的话呢，等着那个工作人员跟您进行联系，然后您这边注意接听电话，您看可以吗【客户】可以啊，因为你以前从来也没说我欠过费，今天突然间开始说我欠200多，然后我交了200，还说又欠了一天，就欠1200多他玩，【坐席】好，好好好，那您放心，我这边的话给您进行记录下来好吧，嗯，【客户】到时候有人跟我联系是吧【坐席】啊，对24小时之内就会跟您联系，您注意接听电话就行了先生，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一再见先生，嗯，再见啊，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称为什么欠费1499.17元，我方以按账单正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，【坐席】嗯你好？【客户】我想问一下我那个欠那个111，这咋欠的呀？我这月租25，我这好几个月没交月租了是吗？【坐席】来电这个号码是吗，【客户】啊对【坐席】现在显示的话是欠的，12月份1月份还有，2月份本月份的这个欠费的，什么叫本月份？【客户】嗯，就是我欠的月租吗，【坐席】对是的，【客户】我从12月份就开始没没交月租【坐席】12月份现在还有欠费呢，还有欠了二十一块5毛3现在还有欠费，【客户】12月，那我1月份的呢，我欠费你还我，我欠费你不给我停机啊，你还给我开的呀，不可能吧，【坐席】您停机这个是系统的问题，确实是有欠费，如果您感觉这为什么没有给您停机，可以给您上报反馈一下【客户】我记得12月份我我我新充的50，怎么会没扣月租呢？我还欠费呢，咱们后台显示，【坐席】就在11月份充值了一百块钱，12月份1月份2月份都没有交费，【客户】那这问题上哪解决去啊？我还有疑问【坐席】我这边可以帮您反馈一下，您注意下电话接听，【客户】啊行，【坐席】嗯，好的，【客户】我反馈一下吧【坐席】可以好的好的好，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己记得手机已经在202012月份交过费的，但是现在还是显示有欠费，用户称自己对欠费不认可，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，咱们是北京联通吗【坐席】你好？啊？对北京联通先生有什么可以帮您？【客户】那个那个，我在微博热时候看到，咱们北京可以领20个G的流量，什么时候可以领啊？【坐席】北京联通吗，【客户】对啊，说是为了提倡就地过年，哪个北京手机号电信，移动联通都可以领，20个G的流量微博都说了，【坐席】嗯，这个目前我们系统还没有相关的一个公告先生，如果是有这种的业务，这个推出，我们这边都会有相关的一个公告的一个相关说明，那这个的话具体以这个公司的公告为准，先生现在目前还没在这里，【客户】这样吧，这样吧，就麻烦你去问一下你主场或者是你经理，你这边我可以等你一会，你先建议你去问问？【坐席】那您看这样吧，如果说您有这个取消，我帮您把这个直接给您上报到后台，让我们专业的这个后台部门给您做回电，您看可以吗？【客户】嗯，可以啊，谢谢，请问您那个联系，那我还想再问你一个问题，我这您答电话还显示多钱吗？【坐席】啊？您说什么标签？【客户】嗯众包会员显示吗，【坐席】噢，这个我不太明白您的意思先生，【客户】噢，那那没事了，那没事了，谢谢啊，那你就帮我做一下反馈吧？【坐席】嗯，好的联系本机可以吗，【客户】嗯，对，就联系我这个来电的手机号就行，【坐席】行，那这边我帮您及时上报，然后我们工作人员到时候给您回电，您保持通话畅通好吧先生，【客户】嗯，行，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那您耐心等待一下，感谢来电，请您稍后帮忙评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己在微博热搜上看到说北京联通会给用户20G的全国流量，但是通过系统向客户正常解释未接到相关通知，客户对此不认可，烦请后台师傅协助核实具体情况谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个电话号码为什么老是就是，嗯，别人打进来说我是空号打，答不进来，【坐席】您好，打不进来，说是空号啊，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，能往外打是吗【客户】***码是空号不存在【坐席】空号不存在，从什么时候开始这样的？【客户】好，什么时候开始算啊，【坐席】从什么时候发现的，【客户】去年就有这个问题的，【坐席】去解决这个问题啊，他他是断断续续的是吗？有的时候不是这样的，有时候会出现这种情况，【客户】那个也正常，就有时候就是电话打来就是就这么显示说这您拨八是空号【坐席】您有没有查一下对方那个手机呢？对方手机的问题有没有显示我这边显示这个号码是正常的，没有任何问题，服务状态是正常开通的，现在显示是空号吗，【客户】没有？刚刚就有人电话打打来打不进来，【坐席】嗯噢，刚刚说打不进来，显示是空号，【客户】嗯，对尾号是552就打，打不进去？【坐席】女士您看这样可以吗？我这个问题给您反馈一下好吗？反馈之后会有专人去给您查一下这个具体原因，查完之后给您回电好吗，【客户】嗯，好的，【坐席】耐心等待一下给您上报一下，还有其他问题吗？【客户】嗯？你是不是感冒啦【坐席】嗯，没有，是的，对呀，【客户】啊，嗯，啊，庭的北站查询有啊，嗯，祝越健康，拜拜【坐席】嗯，好好好，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月时间开始，在所有位置信号正常，无法接电话，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我现在这个用这手机号那个收不着，收不到短信息是什么卡【坐席】皋兰县是吧？我给您看一下，稍等一下，噢，您好，先生是这样的，确实抱歉给您造成不便了，我这边后台给您看了一下，您的短信的收发功能是正常的，然后网络设备也没有问题，然后进行核实之后的话，这个是因为可能是因为现在的系统繁忙，系统繁忙的问题导致的，给您造成了不便，然后稍后建议您可以把手机点开，手机设置，把里边的沃特功能关闭一下，然后再试一下，【客户】唉省内L【坐席】体育功能？【客户】噢，微微什么呢，【坐席】LTE嗯，先生，您看您是安卓系统还是苹果系统，【客户】嗯，我是安卓的，【坐席】安卓的话，您点开那个，我给您看一下，嗯，您点开移动网络，然后点开设置移动网络，然后有移动数据，然后里面就有一个VOLTE功能【客户】VO没有了，【坐席】移动网络移动数据，【客户】对啊，我现在就在移动数数据里边呢，【坐席】然后有个VOLTE功能，您看到了吗？VOLTE，【客户】我这个VOLTE高清通话，这本身就是是关着的？【坐席】它是它是什么颜色？是灰色还是亮的，【客户】嗯侍郎卡的，但是我现在点不了啊，它这是灰灰点的字，但我写它那后面那个那个纽仕兰哪的，【坐席】那说明这就是开通的，这个就需要您关闭，稍后的话，您可以挂了电话之后，把这个VOLTE功能关闭之后，然后再试一下好吧，【客户】行，关键我现在怎么关呢？他现在点播了它是灰灰色的字，它进不去啊，【坐席】噢，因为只要后面那个按钮是蓝色，它正常情况下是可以关闭的，建议您也可能是因为通着电话的原因，【客户】噢，不是不是不不不我现在我这个VIP是我在我第二个那个SIM卡第一个SIM卡里没有，就是咱们这个，就我现在打电话这号里没有，我现在那个是在卡卡二里，那卡是移移动的卡，跟咱这一点关系都没有？【坐席】就是您这个11761，这个号没有沃特功能是吧，行，我给您看一下，那先生，如果这样的话，您没有这个功能的话，那就没办法关闭，如果这种情况的话，我这边就给您进行一个上报一下，让后台工作人员给您给您检查一下，然后之后看能不能给您处理一下行吗【客户】对？好的，好的好的可以【坐席】行，先生，您先稍等一下，您提供一下给您下发短信给您下发手机给您下发短信那手机号，稍等一下，136，【客户】113611两两两个一三个二【坐席】三个二三个二是吧然后【客户】对两个132450，【坐席】450，您稍等一下，然后时间【客户】嗯，应该是在，得三分钟之前？【坐席】嗯，嗯，三分钟之前也就是10:43的时候，是吗【客户】对，唉，不是应该，你就算10.44十吧，现在咱俩通话都都都都三分钟了，10:48，【坐席】行稍等，我看一下行好，那我这边就给您进行反映一下，然后的话我这边的话给您进行反映，让后台给您看一下，是不是后台出问题了或怎么样，然后给他们来给您做个处理，好吧，【客户】好勒好勒？【坐席】行，您看这边还有其他需要咨询的吗【客户】嗯，没了【坐席】行好，那感谢来电，麻烦您，稍后的话在服务评价之后把我个十分好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10点40分，为客户记录。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务你好，我想问一下，为什么我现在打开视频的时候，它的速度显示，比如10KB几KB，我用4G的时候？【坐席】显示10KBGKB对吗，【客户】十几KB二十三十四十这种1KB？【坐席】您是觉得网速不稳定吗？还是什么意思？【客户】噢，您觉得4G1KB正常吗，【坐席】好的先生，那我这边帮您记录，反馈一下您这个情况，让后台人员去帮您核实一下？【客户】那我顺便再问你一个问题，为什么地铁里没有没有网呢？【坐席】地铁也没有网络是吗，您那边有网络，【客户】对，我觉得还能理解您哪一条线都没有网【坐席】地铁里没有网络这个情况我也需要帮您记录反馈一下先生，【客户】行，那麻烦你帮我解决一下，为什么我现在打开哪个视频都都是答不开的？【坐席】好的，在所有地方都这样对吗，【客户】反正我打开爱奇艺这样打开那个BBC也这样？【坐席】我说您是在所有地方信号都是不稳定对吗？都特别慢对吗，【客户】所有地方反正他经常性的会不太稳定，【坐席】好的我这边帮您记录反馈，【客户】唉，好行，谢谢，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电再见，【客户】您什么时候您什么时候返还，【坐席】24到48小时之内，会有工作人员给您回复的，【客户】嗯，那我这个网您能停止扣我两天的钱嘛？【坐席】您网怎么了？【客户】您能停止扣我两天的钱吗，【坐席】抱歉，这个帮您重置，帮您解决不了？【客户】那您那这两天我干嘛呢，【坐席】会有后台人员跟您联系的，您这个情况如果想补偿费用，您可以跟您后台人员说就可以了？【客户】他不管，但是您24小时到48小时，你不就时间多久吗，【坐席】但是帮您记录的话，确实它的恢复时间就是24到48小时之内？【客户】那您的规定跟我提示，您尽快给我回复行吗，【坐席】噢，好，我帮您记录，把您的要求好吧，【客户】行，就是您下午之前给我回复，因为不可能现在十几KB的用的手机，【坐席】我帮您把您的要求帮您备注一下，嗯，好的感谢来电，再见，【客户】没有回馈过就噢，好【坐席】嗯您说，【客户】如果今天上午没有回复我就换号了，我就不用联通了【坐席】好的先生，还有其他可以帮您的吗？嗯，那好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机最近使用网络速度都只有十几二十几KB，我方经查询用户号码状态正常，建议用户重启手机试一下，用户强烈不认可，称这个现象经常出现，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢 用户要求今天下午回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我要投诉个事啊，我当时装宽带的时候，一直你们的页面都是写的是初装费一百，初装费一百，然后今天我来这个就是因为我不用这个宽带了，为什么还有有一个200块钱的安装费的费用吗？怎么又来一个说初装费是300优惠到一百，如果解，如果提前拆机了，就得扣我200块钱呀，【坐席】嗯，稍等一下先生，您是说要宽带，现在不需要了，要撤机，然后营业厅告知要收取您200元的一个费用，【客户】对啊，【坐席】您稍等一下，听到音乐后先不要挂机给您核实一下，先生您好，不好意思让您久等了，之前的话是需要收取的，但是咱们现在的话已经都不收这个费用了，【客户】嗯，那但是我刚才在营业厅办的，他说有啊，【坐席】跟您说了【客户】他还没退给我费用呢，他说，【坐席】您办了【客户】先生，他说这个费用是去申请的就是退，退到我卡里吗？就是它要走流程，【坐席】申请，噢，就直接让你要是，就是他意思是要从您这个800多里面扣，【客户】对啊，您您确定好吧？到底有没有因为营业厅的这个人跟我说是有，我不知道这个退费呢，是系统自动生成系统给我退，还是它这边提交这个金额什么的再给我退啊【坐席】因为确实，咱们现在这个总交的话，您如果撤机的话，是不收取您这200元，【客户】的噢，那就行，我说这收取我得来一个G投诉所有就是全投诉一遍，凭什么呀？当时交的时候一直写的安装费一百，如果说当时说已经开机开机有200块钱的违约金或者什么，那我也认当时任何说明都没有今天办，今天这个营业厅告诉我爱你当时是怎么怎么，反正就是有这200块钱，这啥玩意这是【坐席】但是她跟您说要收您的，【客户】对啊，【坐席】然后的话，反正您是要退就把东西给他了，【客户】嗯，他就他说办了嘛，因为他说他提交退费嘛，啊，提前退费，然后多少多少个工作日退到卡里吗？【坐席】那您有没有问他要退您多少钱呢？先生【客户】嗯？他说他大概算了一个金额，大概算了一个金额，他说具体多少钱，他说是系统出来的？【坐席】行，那您就先看一下，到时候对您多会退，您多少先生【客户】不是那我得确定啊，我得去，【坐席】对，因为咱们这边的话查的话是不收取这200的，但是您不是说他跟您说要收取您的，【客户】嗯，那我这是谁的呢？【坐席】因为它您不是说他也不知道系统要退，您多少取多少，如果没有推没有收取的话，那就是正确的，【客户】嗯，嗯【坐席】如果说到时候有收取您的这个费用，您到时候您再来电反馈先生，咱们这边可以给您登记？【客户】好吗，【坐席】可以去帮您登记反馈，会有咱们这个人员去核实，然后给您处理的，先生您放心，到时候是不会给您多收取您的费用，【客户】我知道那我那它这这业务太不熟练了吧，我这那我怎么投诉啊对呀，【坐席】您是去哪个营业厅办理这个撤机啊，五分钟，行，那您这个问题的话可以去给您登记上报一下，【客户】嗯，行，我希望就是咱们能弄清楚，然后能有人回一个电话回电到底好吧，【坐席】对，告知您到底收不收取您的好吧，【客户】嗯，行，那我这投诉您帮我投诉了吧【坐席】嗯，行那这边的话就给您登记了，稍后会有咱们这边后台人员核实之后给您回电话的先生，【客户】噢，好好，【坐席】嗯，那您稍后注意接听一下电话，嗯，这个电话好吧，【客户】好好知道了，谢谢啊【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在五棵松营业厅办理宽带撤机业务，因包年未到期，我方人员告知用户需补缴200元安装费，我方核实并不需要取消此费用，像用户正常解释，用户不认可，用户称当时人员确实告知用某某人收取，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个是那样，我就是之前那个就是上网啊，是那个就是就这是我老老是老老老太太使的那个，然后他那个不太懂，然后刚买的新手机就就是流量然后大概你们扣了200，然后这样，【坐席】噢噢【客户】我我问你能不能给我退回来，因为它这八八十多了，他不懂你知道吧？就是把这流量就开了，这数据，然后他就拉一个跑这他也没没玩什么，你帮我看一下刚才，【坐席】好的，您稍等，久等了，帮您查到是有产生了，扣费243块两毛七，可以针对于这个费用的话给您去上报，上报之后的话是您承担120元，其余的来帮您减免，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，这个太多了吧，他因为老年人接到83岁了，您这就返回200吧，行吗？那个40那个40我们就不要了【坐席】明白您的意思，但是这个我这边没有权限，得需要帮您去上报，有专人再跟您联系，请您注意接听电话，可以吗？【客户】噢噢，还有什么时候啊，【坐席】日期是24小时到48小时之内，嗯嗯，【客户】嗯您这直接给返了不行吗？就退回来不就得了吧，【坐席】嗯，我这边没有权限，要有的话我就直接为您处理了，嗯，【客户】那个什么时候得到晚上打他再再一个它那个老太偶尔也比较那什么的，但是接不到？【坐席】嗯，留一个联系您的号码，您看方便吗，【客户】噢，那那也行，嗯【坐席】嗯，您说一下138，【客户】110，85916，【坐席】嗯，好的，已经帮您登记一下，嗯，【客户】移动的号，嗯对，【坐席】明白了【客户】也不不影响了，反正就你给我打就行，嗯，好，【坐席】好的，没问题，嗯，【客户】咱移动嗯好勒？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】要您要这个好好给我就行，只要不要最好的话就说，如果能全额返回来，当然更好，好吧，【坐席】理解，嗯，好的，已经帮您，唉，好的感谢来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码本月 流量超出产生费用243.27 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向  由于用户不同意承担套餐，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下我之前我11月份我订购了一个30元的流量包，【坐席】那我看一下，【客户】嗯，然后为什么12月份它显示我还？我又订了一个我指定的11月份，而且当时我跟你们客服来沟通的时候是因为当时的短信接收不及时，所以产生的那个月的流量超标，然后它还承诺答应我退还一半的那个流量，超出费用，但是我不知道【坐席】嗯，这边显示这边显示的话就是您订购的这个流量包，它不是自动，【客户】2月份，嗯，【坐席】停止的，您不用的话您得取消掉，要不然它每个月都自动续订的，【客户】嗯，那你们这个东西为什么会，为什么我只购买一个月的它，【坐席】您买的这个的话是流量月包，月包的话，如果您不取消，它会自动续订，如果您买那种，嗯，日包或多日包的话，它就不会自动续订，【客户】嗯，我现在我现在对你们这种这种这种这种平台上的一些一些东西，你们APP上的话，虽然说我，你说你把任何一个人谁会那么仔细，而且当时购买这个IP上选购的时候，只它只有购买也没有说，这属于强制性消费啊？【坐席】您是通过什么时候购买的手机营业厅的APP吗，【客户】那肯定是你们自动的自己的APP啊，都没有那个【坐席】那这边，【客户】你是说是说是是一次性购买之后是怜恤，需要怜恤包月的？【坐席】这边帮您记录下来吧，记录下来之后的话，我让后台给您核实一下，核实完之后给您回电回您来电这个号码可以吗，【客户】可以可以，我现在我只我不需要，我不需要每个月去订这个没，我是因为当时那个月的月底，我临时交那么一两天，我订购了，超标了，我我就在11月份的订购了，但是12月份我一看账单，然后包括这个月，我还不知道有没有，我那天跟你们答了十几个电话，没有一个人接听，【坐席】这边帮您记录上去，然后再跟您核实一下，核实完之后回复您，您保持电话畅通就可以了？【客户】嗯，那那我需要多久，【坐席】这个是48小时之内回复您，【客户】才48小时，你达不到，你不咋，你不知道你们咋等等，等等到等到两年后再回复呢，【坐席】现在登不上这么长时间，这个48小时之内，【客户】先生，我现在真不是说宽带的事，我现在对你们这种服务态度实在是已经已经到了一日至极了，我跟你讲，【坐席】这边我这边给您去催一下，【客户】嗯电话，一口答了四五个电话，一个接听都没有，今天好像我答过电话，还得核实核实，还得让我等48小时，【坐席】这个的话我给您做个加急，【客户】嗯手机回复，【坐席】我这边给您做个加急处理，让后台尽快联系您，【客户】行吧行吧，那就这样吧【坐席】嗯，可以，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称在11月份通过手机营业订购了一个30元3G大颗粒流量包 12月份和1月份都有扣费 ，我方向用户正常解释，流量包月底之前是需要退订的，如不退订每月会自动续订，用户不认可 称当时订购时没有提示不取消会自动续订 要求我方核实处理  请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习生为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】你好，你给我查一下我这个手机，【客户】这个套餐是多少钱的套餐【坐席】每个月，【客户】每月我得需要交多少钱的话费啊，【坐席】稍等这边查一下，您这是129的套餐，然后有一某某人副卡副卡，十块钱，相当于每个月139？【客户】嗯，139，那我问一下我每个月我交一百，我交150块钱，它怎么老说我欠费啊，【坐席】您没有欠费，您现在账户中的余额是52块8毛3【客户】那它给我来短信，他说我欠两块多了，而且刚才我我给你们客服打电话，他说你本机电话已欠两块两块多【坐席】来电的号码是吗？没有欠费，【客户】没？没有欠费它，它显示我就是说给我来短信说停停机的那个，嗯，提示意思是说我已经欠两块多了【坐席】现在显示您账户中的余额是五十五十二块8毛3您没有欠费，【客户】那，不是你听我说啊，就52块8八毛三，但是那我给你们打电话的时候就是，嗯，我打这10010的时候，他也说我电话欠两块多【坐席】非常抱歉，这个有可能是系统的原因，目前显示您没有欠费？【客户】系统的原因，它不会给我停机是不是啊，【坐席】没有停机，您是开通的状态，您现在账户中是有余额的，不影响您使用，【客户】他，他刚才给我来短信了，就是说，嗯，12:21的时候给我来短信说停机，一直预预警，说就是说2月27号您欠费2块零5分，而且刚才我打电话的时候，你们那个什么GPS也说我欠两块005分，【坐席】我这边再查一下，您稍等，【客户】然后等于等于2月28日前交清欠费，【坐席】但这边目前查询您这边确实是没有欠费，您账户中的余额52块8毛3，您先正常用的，【客户】给我查一下主号主号的电话，********个三，【坐席】这个也是52块8毛3，没有问题，【客户】对呀，那我问一下，就是说它不会，我28号它就给我停机了吧，我要现在不交钱，【坐席】您现在正常用的，正常情况下，不会因为您这边是有余额的，所以不会给您停机，【客户】嗯，而且每次的时候就是说我明明我每个月交都有，是交150或者130，它老是说你看，嗯那个2月20号的时候他也说我欠了2块零5分，我又交了30，它每次提醒我的都是都是2块零5分，【坐席】非常抱歉，您这边没有欠费？【客户】我知道我没有欠费，我的意思是说你们系统有这种问题的话，你给我解决一下，别老老给我给我发这种短信影响我，那我我也不知道他是否是欠费还是没欠费啊，对不对，【坐席】稍等这边查一下您的问题，我这边给您记录下来，由工作人员核实一下，【客户】嗯嗯，那啥，我现在我问一下，就是你们这个套餐，像我这种套餐还有没有类似这种套餐的了，【坐席】现在有五际套餐【客户】我的意思就是流量可以随便用的，【坐席】啊，我没有听清楚您说，【客户】我的意思就是说像我这种流量可以随便用的，【坐席】没有现在这种套餐已经停售了？【客户】就是这种套餐都没有了是吗，那你的5G套餐是什么套餐啊，【坐席】对？129的是500分钟30个G，500分钟30兆，【客户】再见，那你像我这种如果要升5G的话，就不会说是流量流量无限的吗，【坐席】对？您升5G的话，您可以在您套餐的基础上加5G升级包，如果您变更为5G套餐的话，嗯，您现在使用的这个就没有了【客户】嗯，噢，就是说不是我这个套餐了，我就我，我如果要升的话就就会改变，是不是噢行【坐席】对，那我知道了，那好，谢谢你，不客气，那就先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】啊嗯嗯嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号经常接收到欠费提示的短信，实际用户没有欠费，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那什么我这号你给我看一下，那是4G的还是5G的现在，【坐席】是4G的套餐，嗯，4G的？【客户】唉，我昨天不是办了一个优惠，办流量包升5G的，没没给我升级成功吗？【坐席】暂时没有看到您办的那个，您昨天是办理了是吗？【客户】对加九块钱5G流量包吗，【坐席】嗯，但我没有看到订购上？【客户】那咋没成功啊，【坐席】自己办的呀，还是我们客服给您办的呀，【客户】我就打客服，完了他说那个女的发短信给回复就行了是吧，【坐席】您是没办成功啊，我们这边给您办一下吧，九块钱两个G那个是吧，嗯，不退订每月都有，不用了就得退订，嗯，您要办的话您手机本机手机号的是吧？手机号服务密码有吗？六位，【客户】对，唉呦，那个真忘了密码了，【坐席】那您说一下姓名，【客户】某某人，【坐席】身份证号，我转语音，您输入一下啊，您稍等，嗯，验证通过了，您说您的这个证件地址或当时留的联系电话说一项就行，【客户】证件地址是在那个当地的还是那个就身份证地址啊，【坐席】证件的地址，【客户】***【坐席】嗯，那我们这边给您办理一下啊，您稍等，嗯，只要手机是5G手机，当地有5G覆盖，然后您的这个就可以使用5G了，如果办了这个，现在的话就是要？【客户】怎么能生效吗，【坐席】嗯，我办完之后接到短信提示成功了就可以用了，可能有一会的延迟，您要根据尾号6271的订购对吧？对啊，定一个九块钱的，稍等一下啊，【客户】它这是发短信，不用我搁短信上操作吧就，【坐席】嗯，您就不用按照短信来办了，我们这边给您办一下了【客户】行，别重复一下，昨天有那得到回复短信它说成功了之后是，【坐席】他提示成功了吗？您回复短信，【客户】没提示成功，他说让我直接回复就可以吗？她说你说你回复完就不用管了是吧，【坐席】嗯，不是他，您要是办完了之后，他应该会给您回复，短信提示成功，如果没有提示成功，说明应该是没有办成功，【客户】那没有没有提示成功，【坐席】那我这边给您办理了，您到时候正常使用就行，接到短信提示成功了就能用了，嗯，【客户】就是还有一个，咱这边信号咋真差，现在这个丰台花乡这边？【坐席】您在只是在这一个位置是吗，【客户】对，基本上就这块，这是最近二天半个月吧，老差了信号，【坐席】那有可能是当地信号可能不太稳定，这个您也可以再留意一下以后的一个使用情况，【客户】这后台看了没啥，没啥问题了，【坐席】稍等一下，您是在花香的什么地方啊，【客户】嗯？华尔街市场力【坐席】嗯什么市场，【客户】花香二手车市场，【坐席】稍等一下，这个的话，那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，行行行？【坐席】好，那您看还有其他问题吗，【客户】别的没有【坐席】嗯，稍候请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机号之前就是咱们这客服说给我加了一个流量包，就是让我，嗯，好像3号吧，给你们打电话说那个钱可以返，我应该四十四十多块钱，我一直就没办理这个是吧，我刚充的费还没扣费呢现在？【坐席】49块钱20个G这个吗，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，女士，我给您看一下啊，女士您好，我这边帮您看了一下，您之前有两个那个反馈的问题，其中呢，有一个是您当时来电说我们有有个用户给您介绍个199块钱的5G套餐，然后打完折之后只收取您129，您现在想办理这种套餐是吧，【客户】唉？唉，对对对，办完的那个【坐席】噢，这已经完了是吧？我给您看一下您说那流量包那费用是吗，【客户】对？是流量包，这个说是噢，是办那个，那个是这个月生效还是怎么回事？我忘了，但是先给我加一个流量包，如果我我要不够用，因为他当初给我打电话的时候已经过了一号了，他说这个是加了那个流量包，加完了之后，如果不够了再给你们反馈，我现在应该还剩好多，所以这个钱说是先给你们打电话，先办什么2G40多块钱是先退，我这个应该是有记录的？【坐席】是什么时候给您去的电话呀，【客户】嗯，月初的时候应该是一号左右，他说他有备注，说那个单号让我打电话，【坐席】嗯，您稍等，先看一下啊，【客户】喂这个嗯，【坐席】噢，您，嗯，他当时跟您是3号，往后您来电就出账嘛，然后当月您先用个49块钱，20个G流量包，先给您订购，然后我们这边再给您返回去，把您这个费用再给您返还，是吧，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯，看到这个记录女士，那您这个问题我这边帮您反馈一下，到时候您注意接听电话，可以吧，我给您记录一下，【客户】好好谢谢您？【坐席】嗯，不客气，女士，那这个流量包现在还需要取消吗，【客户】嗯那个什么东西啊，【坐席】这流量包49块钱，20个G的流量包【客户】嗯，下个月你就直接给我弄成那个一百，怎么12960个G的那个就够了这个，【坐席】那需要跟您核，嗯，那这边跟您核对一下信息，我现在给您取消一下好吧，【客户】好勒，【坐席】好，请问您有修改后的服务密码没有女士，【客户】嗯，我不知道没应该是没有吧，【坐席】嗯，机主姓名您提供一下，【客户】郭俊芳？【坐席】身份证号，我帮您转接语音验证，您输入一下好吗，【客户】好勒，【坐席】好，您稍等一下，女士您好，验证通过，这边需要您提供一下证件地址，【客户】嗯，***，【坐席】嗯，嗯，那我这边通过后台给您把手机尾号1113就是49块钱，20个G流量包，现在给您取消，下个月就没有了，然后所剩流量呢，也结转不到下个月，然后您刚才提到那些问题，我就要帮您反馈上去，到时候请您来电，手机号保持电话畅通好吧，【客户】好勒好勒，还有一个问题就是我这个现在应该是99还是99块钱对吧？我下个月要升到那个一百二十一百二十九还是多少那个流，【坐席】我这边看到我这边看到您是下个月应该是套餐，原价199，然后有个七折优惠，达个七折给您，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯，已经生效下个月才有，唉，您刚才那个问题就说给您反馈上去好吧，【客户】好勒好勒，谢谢您？【坐席】不客气，还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】啊，没有谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机号在本月1号接到我方工作人员给用户去电，告知用某某人在当月3号以后来电，我方给用户把49元的大流量权益包给予核减，经查询前期有工单号为YWBL********，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想反映一下，我这个手机网特别慢，【坐席】没有了，谢谢，【客户】唉，对，昨昨对昨天昨天咱们这也给反馈了，但是今天还是不行，【坐席】之前您是在反馈之后有没有给您回电吗？【客户】没电了，回电了也没解决？【坐席】嗯，唉，先生，您是在所有位置都不行是吗，是在一个位置，【客户】不是对？【坐席】那您这是上网慢，但是其他的都正常是吗【客户】满格信号对，【坐席】格信号，【客户】不是您这应该有有记录啊，我我都我都已经反映好几回了，【坐席】嗯，您地址提供一下【客户】喂我，我有没有记录啊你们这【坐席】那是以前的记录了，先生，我这边也需要重新给您再往上，【客户】就是昨天的就是昨天的，【坐席】有之前的记录，那也是之前的先生，那个已经给您处理过，然后没有解决问题，咱们这边需要再重新给您报一次，是吧，【客户】那您就照昨天那个那个，再复制一下子就地址都有同样地址，【坐席】嗯，行，那先生这边给您看一下，还有其他可以帮助到您的吗【客户】嗯？嗯，您说，【坐席】还有其他可以帮助到您的吗？给您反馈一下，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个您帮我查一下我现在这个手机号套餐，【坐席】您说本机来电的这个号码对吗？请您稍等，您稍等一下，这边系统反应稍微慢一点，是联通，【客户】能查出来吗，【坐席】嗯？抱歉这个非洲赞比亚，金立903，苹果酒店的普通功能输入一般都是一千块，打到一天，五块钱一个月的，要不我给您回一下先生，很抱歉我这边不懂啊，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，稍后给您回一下，【客户】嗯，是稍微快点啊，【坐席】噢，我稍后会我重启一下，我马上给您回，【客户】嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电要求办理到月底的3G的临时流量，给用户介绍的是15元3天3G的和20元7天7G的流量包，用户不认可，称联通双重收费，正常解释用户不认可，要求24小时回复，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我想查一下我这个流量，【坐席】流量的话，这个是针对于腾讯的，有这个40个G流量，***独收费的，达电话是按一毛钱一分钟？【客户】嗯，我给您讲一下，我这不是腾讯王卡吗？我不是用腾讯视频可以免流量吗【坐席】腾讯的话一共是有40个G流量？【客户】对，但是我今天我刚才啊，我本来应该是一一元1个G的日租包还没有用完，然后就是腾讯视频里面看电视剧结果我看完电视剧，它竟然用两个G，它不应该是免流量的吗？为什么要扣我话费呢，【坐席】您只是看那个？【客户】现在一直在腾讯视频里面看视频【坐席】您只是看腾讯视频是吗，【客户】什么？对我一直在看，我在腾讯视频里面看那个春满四个多小时，然后他就扣了我两块钱，走了我两个G？【坐席】这个没有链接到第三方那种链接吗，【客户】没有，我是在腾讯视频这个APP里面看的【坐席】那这样的话我会帮您上报这个情况，到时候再给您核这个问题给您回复电话，嗯，好，还有其他问题吗？您看？【客户】行那你能现在能看见我这个流量走的是哪里吗【坐席】显示的话这个是针对腾讯就是一个，【客户】你，你先说你先说，【坐席】看这个的话，走流量的话是针对腾讯的，它就是走您通讯的那个流量，然后这种情况下就走，看您这个有那个流量包啊，就走那个在北京那个2月11号至27号那个20个G的对？【客户】那我现在它扣的，我这两个日租包，你能看到这个流量是从哪个软件走的吗？或者是能查到吗【坐席】这个我可以帮您上报，到后台部门给您核实一下，给您回电话，【客户】行好？【坐席】嗯好，好的，还有其他问题吗【客户】拜拜，没有【坐席】唉，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2月12日观看腾讯视频使用了2G流量用户称自己大王卡应该是免流的我方按照上网日志向用户解释用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，喂，你好查一下，因为我这话费欠我，这一直我都没用网啊，它它它怎么能欠费呢，【坐席】来电的这个号码呀，【客户】就现在这个号码，【坐席】嗯，稍等我看一下，感谢耐心等待，像这个月的话，查询了一下这个手机上网流量费，产生了400多块钱的一个费用，所以导致现在您这个是欠费的一个状态，需要把这个费用交清了之后才可以正常使用的【客户】不是我没有我，我关键我我我都没打，没用，这个电话怎么会欠费呢？我都没打过电话也没用电话，而且这个网我也没用，它的网我自己，我自己用的自己的网就是我我别的手机的那个，我别的手机热点一直放到，【坐席】没有，但是我看了一下，显示在11号，还有14号，尤其是14号的时候用的这个流量是最多的，14号某某人0点到4点之间，这几这几个时间点是使用的，有这个流量，所以产生了这个流量费用，【客户】可是呢，那我也没看没有没有用过这个都没有用过手机啊，我都睡觉了，【坐席】嗯，没有您核对一下吧，您也可以在这个手机营业厅来查询一下，14号的时候像是有一些噪音啊，头条啊，西瓜视频啊，等等的，这些产生的一些流量的一个费用的，【客户】你这个时候我是我关机没用，我没我我不跟你说，我没那什么呀，【坐席】是不是家里人用您用手机看的，如果是您不看的话，也不会产生那么多的一个流量的一个费用唉【客户】我没没，我一个人住就我一个人住，它没有？【坐席】什么，那我给您做一下记录反馈，让后台的工作人员核实一下吧，到时候联系您哪个号码呀【客户】那你？【坐席】联系这个来电的这个吗【客户】对啊，来来电那个，【坐席】行，那您保持来电号码一个畅通吧，我这边登记反馈一下，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对流量费437.67不认可，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询使用情况，用户不认可，要求我方将费用减免，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我现在手机就收不到验证码了，就是它就都是那个12123的交管APP，收不到验证码，但是其他的短信都正常收，就这个收不到，【坐席】嗯，明白了您那个状态的话是没有什么问题，您那个收不到验证码的话我就给您反馈一下这个问题，然后后台会有工作人员帮您那个给您处理，他会给您回电处理，您那个保持手机畅通，让他给您回电就可以了，【客户】行，而且它这个就是只有就是这个平台发出的，包括信息，车辆违章的查询啊，短信都收不到，其他手机号的话，这个平台发的验证码也照常收，但是就特别奇怪，就这个手机号收不到，【坐席】好的好的，没问题，嗯，这边的话给您那个反馈的问题，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机收不到验证码，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好唉，我们这信号怎么成三个G了呀？【坐席】嗯，是这个手机的信号成三个G了是吗，是在这一个地方是三个G还是所有的地方都是三个G【客户】对，反正我在家里头它三个G别的我没试，【坐席】到外边去了，到小区外呢，是几个G，【客户】我没充进啊？【坐席】没出去是吧，咱们这边给您查询，显示您卡的状态都是正常的，您尝试过把手机关机重启试过吗，【客户】我刚刚解，我一直关机来着，【坐席】一直关机了是吧，这边显示您卡的状态都是没问题的？【客户】是啊，就老三个G啊，上网慢对吧？【坐席】上网比较慢是吧，咱们这边可以，这个给您记录反馈一下，到时候会有专人给您回电话，帮您查询一下，看什么原因可以吗，【客户】嗯？可以？【坐席】嗯，请您留一个联系电话，一留您来电的手机号码就能联系到您吗，唉，那您到时候注意下手机接听这边，尽快给您反馈一下这问题【客户】行，嗯【坐席】唉，那请问您还有，嗯您讲【客户】那个，我现在就把这号给停了，不用了，跟你这能办吗？【坐席】您是说把这个号码要办理销户是吗，您可以通过手机营业厅，手机营业厅首页上面搜索销户，根据提示办理就可以，【客户】对，我不会那么操作，我手机营业厅我从来就没操作成功过，你们这不是那么复杂的吗？跟你说的不一样，那出那东西都不是那么回事，【坐席】就首页上面搜索销户，根据它的提示就可以，【客户】你那能办你给我办了吧，【坐席】咱们这边办理不了销户，或者您可以机主本人拿着身份证到营业厅办理销户业务【客户】你还办不了噢行【坐席】对，您可以通过手机营业厅，或者是到营业厅办理，嗯，那您稍后的话注意一下手机接听这边，尽快给您反馈一下这个问题，【客户】行好嘞【坐席】唉，那这边先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，对，【坐席】你好，您好，【客户】唉，你帮我查一下，我这手手机最最近这好几个月，它就是每个月这个网络特别慢，但是这个流量嘛，它老是走的时候就是网络特别差，【坐席】上网速度慢是吧，【客户】这就是上网的速度，可以把这个流量给扣了，【坐席】您稍等，我看一下，看了一下网络状态，什么都正常的没有异常，给您把后台数据刷新一下，稍后您5到10分钟以后关机重启，【客户】这个以前我刷过去，他是每次就是说对已经四五个月了吧，就是每个月他就是说返回说以前是消费，也不多，就是五六十兆，最近大半年吧，它每每次的消费特别多，一百多一百多吧？【坐席】信号什么正常吗【客户】最后也不是他这个就是说他充值4G网络是不是他网络它就是正常的是吧？哪个游戏你说那个手机阅读那个，它就是网络特别差，就答不开怎么办的手机，但是说没有嘛，它还是走，【坐席】就是慢是吧，【客户】对对对，【坐席】那这样吧，我把这个问题我给您反馈一下，让后台人员查询一下，给您回个电话好吧，您等一下电话，嗯，回进来的号码可以吗【客户】嗯？嗯，可以可以？【坐席】行，那电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗？【客户】就是可以这个，这个卡可以那种，可以把这个卡停了，但是那个短信能接受那种可以吗，【坐席】你那短信能接收，嗯，这个嗯，没有这样的，我先给您反馈一下吧，先让后台人员给您查一下，看有没有什么问题好吧，能解决的话现在帮您解决，【客户】你说这个这样的话，话费一个月太多了，一个月最低消费一一一百多150，这所以就是上网上的，【坐席】你是不是视频类的用的多呀？【客户】嗯，就是说你你看这个，它是一个月噢，是1元1个G对吧，【坐席】是一块钱一个G但是您要是视频内用的多，它就比较费流量？【客户】但是这个我就是说去看看视频，它就卡的过不去，但是这个流量它还是走，还是说每小时四四个G5个G这样子，但是网络特别差不着咋回事【坐席】嗯，我先给您一个，先给您反馈一下吧，先等后台人员查一下好吧，对对对好好好的，还有其他可以帮到您的吗？嗯，不用客气，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈信号正常，手机上网速度慢，我 方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我这我这个号码为啥就不能用了【坐席】嗯这个来电的号码是吗稍等我查一下【客户】对嗯【坐席】嗯嗯抱歉久等我这边通过后台给您查它显示是经核实您的号码由于拨打行为异常按照监管部门管理要求你对这个号码进行关停【客户】我这个怎么就剩那些钱啦我办理的就是要达电话的不是送快递今天天时达电话还还还有事了那意思我不用送了【坐席】嗯嗯但是我看确实显示这个拨打行为异常我们核实到确实有这个行为才会给您停的【客户】嗯我行我那个异常哪了业务我我一我一查哪你给我说【坐席】嗯这个我们只能看到原因【客户】那你给我查一下呗【坐席】您现在要复机的话您这个得到营业厅的【客户】到营业厅我要我要我要去本地啊那我现在我在现在在老家你让我怎么去我在河北我力求让我去吗【坐席】对如果有特殊情况我可以帮您去反馈这个事情您可以留个联系电话【客户】我留什么电话我现在这个号都用不了【坐席】您现在要求反映这个问题要求解决您留个联系电话我们后台好跟您沟通这个事情【客户】就这个电话了你给我打电话【坐席】电话您是接不到的【客户】您的意思我现在我的QQ电话也接不了我这现在答也答不出去是吧【坐席】是的【客户】就是我办理的那玩意就就这么就这么老是真的呀您要是提前跟我说我就不用办这个【坐席】就是嗯那麻烦您留个联系电话【客户】我怎么我我这个这个号码怎么转成转成这个电信【坐席】转电信您也得需要号码正常开通的情况下才能转呀【客户】我就这一个号码让我怎么怎么怎么搞【坐席】那麻烦您留一个其他的联系电话【客户】那那那意思我要不留还是联系到我了是吧【坐席】是的【客户】你那意思我还得我还得为为了让你们联系我我再看看再买个号是吧【坐席】没有这个意思如果您有家人或者朋友您可以把他们电话留给我们这边【客户】都出去了让我找写下【坐席】那或者您到时候过四十八小时过二十四小时之后您来电查询结果【客户】噢你你的意思我还得达电话再再咨询一下你们你们这好几回都不接我电话【坐席】等于您现在不留联系电话我们没有办法告诉您对应的处理结果【客户】意思我回头天天给你答电话呗是吗说话呀我是不是我这没事就给他们答电话【坐席】跟有时候没有是没有关系啊您现在不是要反映这个问题吗对您反映的问题我得需要帮您去上报啊【客户】对是好像吗【坐席】什么好像我没明白【客户】我就你刚才笑了你们笑啊【坐席】没有没有【客户】明明我都听见了你说你们笑【坐席】嗯确实没有【客户】我跟你说我这个录音嗯跟你说你告诉我你怎么怎么处理这个事吧【坐席】四十八小时之内会有人员联系您【客户】达哪个电话【坐席】您留一个有效的联系电话【客户】那意思我这光能就能打你这个电话其他我还达不了了是吗【坐席】号码停机了网外达不了电话的如果您没有联系电话那您就过二十四小时之后【客户】你不不是你你你你你你你等会你等会你你你你你你的工号多少我不行我下午就等会多少【坐席】二四五七【客户】二四五七是吧【坐席】对是的【客户】行那我下午还还给你答电话行吗【坐席】过完二十四小时之内来电就行【客户】我还得再等一天【坐席】嗯您的这个处理结果是二十四小时之内给您去处理的【客户】行那明天我再给你答电话啊这个点不见不算啊就这知道吧【坐席】再见
总结：

[Assistant] ***   ********来电反馈号码显示局方停机了，显示停机原因为：骚扰关停PT01（小额贷款），按照口径解释：用户您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停。”用户反馈称自己不在北京本地，无法回京办理，对此不满，现在要求投诉，烦请核实处理谢谢。（用户没有预留其它有效的联系电话）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我用话费，然后那个噢一千块钱合约机，然后就是这个手机号办的，嗯，我现在在沃钱包里看到了这个是6块8毛6的这个券，但是我怎么用？【坐席】券？就是说您说这个沃钱包的电子券如某某人话费对吗它是这样的，它自动会把这个沃钱包一件，然后到您的话费，如果到还款日，然后您没有返还，它会自动返还，【客户】对，噢，现在是这个情况啊，我当时买就是用话费用的，不是我的这个185这个手机号上的，所以这个这个这个号上面不产生话费的这个还款，【坐席】它都是到这个话费，他会自动划过去的，【客户】我现在打电话，这185这个沃钱包给的这个券，185，这个手机号没有支付宝，【坐席】那您上个月呢，【客户】我自己换呢？【坐席】那您上个月那个叫您看一下到哪了，【客户】在我钱包里，我看到我钱包的这个券了，【坐席】那您如果这种情况，那您得，但是这边呢，您没有登下载这个话费，那您得下载一个，弄个支付宝？【客户】我当时的这个支付宝，花花花，这一千块钱用的不是185这个手机号，用的131的手机号，这个钱现在给到185这个手机号的沃钱包里了，我185这个手机号跟没有话费，不产生这个问题，所以现在给我的这个券我怎么给他使用或者怎么样？【坐席】它这个就是补这个的吗？但是您没有这个话费，您的问题我反馈吧，由后台人员去核实好了之后给您回电话吧，让后台给您怎样看一下处理吧，然后您这边的话是话费是欠哪个号码呢，【客户】欠的是131？【坐席】然后呢，【客户】266，52414【坐席】嗯，1312665，您的问题我已经反馈了，等待回电吧，【客户】2414，嗯，反馈的电话直接打的我，我刚才提供的这个号码里面，【坐席】131已经了解，【客户】对对对，因为185这手机号不常拿着？【坐席】好的，您的问题我已经反馈了，还有其它业务咨询吗【客户】嗯，暂时没有了【坐席】好嘞，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称********办理花呗金融购机，用户这个手机号码********没有花呗，用户称是这个********手机号码申请的花呗，办理花呗金融购机，用户要求我方核实这个手机号码********的沃钱包里面的电子劵如何可以到********，用户要求我方协助处理，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好。【客户】唉，喂，你好，那个我手机不知道为什么老收不到验证码，然后刚才拿同事手机试了一下，发短信也不行，也收不着，是什么原因？【坐席】嗯，非常抱歉，先生，这问题我们已经同意积极上报到我们有关部门处理。由此问题给您带来不便，深表歉意。【客户】噢，是集中故障是吗？【坐席】嗯，对，是的。【客户】噢，知道了行没事？嗯，好。【坐席】您生活。【客户】行行行。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那个你帮我看一下，我这每天给我发一个叫什么那个那个那套餐啊，那那些东西，怎么取消或者怎么改一下，这我也我也没订啊，怎么它每天发，而且一发发好很长那么多？【坐席】嗯，嗯，现在是10010给您下发短信吗是10010给您下发的，【客户】什么短信吗？先生，我看一下啊，嗯，好像是，但是你看一下你，你帮我看一下是不是有这个业务？还是怎么还是还是有什么订了什么的，什么天天放在每天还每天发一次，【坐席】嗯，先生我这边看到，然后您就是沃派校园，然后77元的，然后它给您优惠来操作，【客户】嗯，而且还有一个彩铃，还有一个我这个不是那个那个那个每个月是多少，就是流量【坐席】嗯，您这个是每个月国内通用流量30个G北京校园区内流量20个G的先生，【客户】30是吧，【坐席】嗯，对，是的北京办国内通用流量30个G北京现在区内的20个G？【客户】但是它怎么老是自动的时候，我一天弄成90个G还是只是这为什么呀【坐席】就50个G是吗？先生？【客户】对我老是这个我订了，比如说我这个套餐设置设置成30的，但是你那个卡老是给我设成90个90个，你这我看一下吗，【坐席】就50个G目前的话我这边系统显示，然后您是基本套餐内的，它是有国内流量20个G的，然后他还给您一个29块钱十个G的5G数据包，然后但是您现在这您套餐内带的是不收您费用的，然后是一共是有30个G的先生，【客户】对啊，我知道有30个G但是它为什么显示那么多，我改还我改成30的，它自动就就弄成剩90的还是多少，反正很多，【坐席】您是在哪个地方更改的呢？先生【客户】我手机上啊，手机上有一个流量设置吗？就每个卡【坐席】噢先生这个的话，然后是和您这个手机号卡是没有关系的，应该是您手机设置的问题的先生，然后您这个套餐内使用，【客户】好这个问题，【坐席】如果就是您想关注的话，然后您可以下载一个中国联通手机营业厅，然后在上面是可以看到，然后您是用了多少个G的先生？【客户】你，你这样吧，那个，你就是帮我刚才看一下刚才说的那个，嗯，别每天发了天天发也够烦的，嗯，你这个取消一下吧，好吗【坐席】嗯，先生我这边，【客户】有吗，【坐席】行，我我这边是无法给您取消的，然后我这边帮您反馈一下这个问题，让后台工作人员然后给您处理一下，您看可以吗先生，【客户】不是你们这个就是我现在这个套餐是你们我都忘了，反正说是你们联通的，但是具体哪个部门我还真真说不好，他好像您好，高兴为您服务啊【坐席】办理的是吧？10086？【客户】对1100，不是********，不是你们吧对10016好像是，【坐席】10016，嗯对10010，【客户】嗯对，【坐席】给您办理的，【客户】反正是也说是联通的办，办办完之后，它天天给我发一个提示，你还有多少前天发的提醒别发？【坐席】嗯，好的，然后我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员给您处理一下，让他不再给您发了，您看可以吗，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的，嗯，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己不想接到10010发的短信提示，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，我还是那个开三，【客户】要的？【坐席】您说是开发票，是开哪个月的【客户】这不你们要给我一个答复吗？到现在也没接到你们电话呀，然后说？【坐席】您说是开不了，是已经记录上报了是吗我说您是开不了发票已经给您记录上报了，对吗【客户】什么？对是的，我看，【坐席】看一下啊，【客户】还有那个，我那个里面我你们这个乱七八糟的呀，我那个里面还有哦，好几千块钱呢，还有还有2500多块钱可以开说是，然后现在现在都看不到了，这怎么回事啊？还是上周二的时候【坐席】我看您之前反应，发票是您在13年8月1日入网，通过系统查询，只有15年2月份发票现在是吧，之前那个月结发票没有显示，那你总卡发票金额是470075块1毛1无法开是吗？这个问题？【客户】不是啊，那我之前的我都得开的呀，为什么越觉得我没法显示呢？而且你们这开票也乱七八糟的，我一个月我一个月得消费你们多少钱，你们自己看一下还有多少票，【坐席】嗯，因为咱们这边系统应该有后台那边回复您，回复您的话，因为咱们这边一般开月结发票，最近都12个月的，然后您这，您对这个，然后它有一个是19年7月5日有一卡充发票进账【客户】好的，我哪有一卡通的发票进账，我从来没有开买过一卡通的发票及进帐是从，【坐席】它有时候通过咱手厅网厅交费的时候，【客户】八糟的那些事了好吗？我不认同你们这种方式，反正我就要求就是我交了多少钱，你们给我开多少钱票就这样，【坐席】那我就帮您记录下来，那您等后台那边再次回复您？【客户】你们你们记录多少次了【坐席】因为我帮您把这个问题记录下来以后，然后它那边会联系您，他那边会告诉【客户】处理结果的，什么时候可以给我给结果啊我这，【坐席】因为之前您这已经反映过了，【客户】天前我已经反映过，最后说要给我电话，最后给我来了一个短信，说我电话忙，我没有电话忙啊，没接到你们电话呀，【坐席】行，如果说您没有接到回复电话，再帮您催促一下，后台那边，让尽快联系您，【客户】尽快吧，【坐席】好，那我帮您催促一下后台吧，您注意接听一下电话，【客户】什么时候回复啊？【坐席】我们会尽快上报后台那边，催促后台那边尽快给您联系，【客户】嗯，你们这个联通，我跟你讲，你们要要要交钱的时候一个劲的催，完了以后跟客户去解决问题这么慢，【坐席】确实给您带来不便，深表歉意，我们我挂电话以后就帮您提交后台那边【客户】嗯八兆，你们的帐乱七八糟的，开个票都看不明白，还干什么吃的呀你们这么大一个通讯公司，你看看给我做个账，给我开的发票，只脚月结，我他妈12月份交了498块511月份交了400，10月份交了多少钱？你们自己算一下实缴和月结，什么叫什叫什么叫月结？你看我一个月消费多少钱在你们联通有服务吗？你们开个票还怎么费劲，【坐席】行，您这个问题我已经了解了，之前有反馈过了，那我们就帮您催促，让后台那边让他尽快联系您？【客户】动不动就要扣钱，动不动就要扣钱，一个显示一开页面就500多，什么原因啊【坐席】那好，那您消消气，我们尽快帮您把这个问题上报，让后台那边尽快，【客户】坏吧，开个票信我全部要开好，是2013年3月份入网的，到现在的所有票都得给我【坐席】对您之前已经反馈过了，我帮您记录下来，帮您催办一下，让后台尽快给您？【客户】回复一个发票的账，都说G不明白，自己所有的账都记不明白，你要消费者怎么放心给你们交钱啊啊，唉，我周二周三打打开的时候还剩2000多块钱，没给我开开，到现在一点一点信息都没了，你们怎么搞的啊？怎么搞的？因为显示是你们想改就可以改吗，【坐席】对，因为针对您的问题，我们帮您记录下来？【客户】让别人交多少钱呐？对吗，【坐席】行，那我帮您催一下后台那边针对您的问题呢，让他后台那边尽快给您？【客户】别跟我说你推的多少钱，多少天之前你们跟我说给我回电回了吗，【坐席】是确实没有给您回复，我们帮您再催一下后台那边，让尽快联系您，【客户】每个人说话都不一样，不知道是你们谁的，尽快吧啊【坐席】行，我帮您催促一下，后台那边您等一下电话
总结：

[Assistant] ********用户再次来电催办之前曾反映发票问题，强烈要求从用户13年8月1日入网的至今所有的月结发票，前期已有工单TS********已按处理意见向用户解释，强烈不认可，请尽快处理并回复急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我麻烦问一下我这个流量用的怎么回事啊？我觉得不对劲，原来有就有，这个时候，我这是1月26号给我用的流量是1.106G，就27号到28号，就这么两天就用了3.100G，这指令是不对，我在家里还有流量加里头有有网，我在外边用的很少【坐席】好，然后这个，【客户】什么意思，一天就用了两G啊，两天就用了两G不可能啊，【坐席】嗯，然后这个流量的话呢，您可以通过这个手机营业厅里边里边有这个上网记录，您从上可以，具体想查一个详细的，因为本身上网的话，那个是您的一个个人隐私，我这边看到的是一个总的，就是说您从噢，1月1号到1月28号这个期间，这个流量是您套餐内的两个G已经用完了，现在的话呢，又有用了，第四个G的一个一个流量已经在开始使用的，他已经用了三个G多了一个流量了？【客户】嗯，我知道多就是26号才用的，1.1到28号就还还没到，两天呢，就3.1了，怎么两天就用了两G，我觉得不对，你上哪查呀，【坐席】就是您在手机营业厅里边那个有那个上网记录，从这儿可以查询，因为我这边的话给您查了一下，您这个确实是二十六二七二十八，这三天用流量用的是比较多的，【客户】那也没有，那我一个月才用了1G不到这两天我用那么多，【坐席】嗯，这个确实是这三天用的流量用的是比较多的，所以您可以通过那个上网记录，从这可以具体查具体查询到什么，【客户】你们是不是有有的时候也出错了，上回有一次就同一个时间给我来了两个微信，然后同一个时间就有流量消费，我觉得也不对劲，以前我就觉得有问题，同一个时间它怎么就又出来流量了？你这是不是有问题啊？你们上哪能能给查一下，【坐席】人工客服这边给您查询的，只能就是说给您查询一个大概的具体的话，【客户】嗯，嗯，【坐席】是给您查查不到的，所以如果说您想查询这个具体的话，要么就是说我这边给您把您的问题这边给您记录下来，那么就是说您可以通过这个手机营业厅里面这个上网记录可以查询，【客户】手机里有有这个能查询呢，【坐席】对手机里可以查询手机，【客户】得有网的时候才能查询是吧？没有网不能查询【坐席】嗯，对那个是营业厅里面那个上网记录存在查询的【客户】我，嗯，你给我记录吧，我觉得我觉得有问题，因为以前就有过这个这个问题，我我上回我就没找，没问你们我，我觉得是你们这个是谁的记录也有问题还是，【坐席】行，那我这边给您记录一下，然后您保持电话，您那个有其他联系电话吗？可以联系到您，因为您这个号码现在已经是处于欠费半停机了，他到时候联系您的话，联系不上您，【客户】嗯，欠费可以收啊，我刚才网上充值也充不上，可以收电话吧，【坐席】嗯，欠费半停机接电话，这个是可以接的，但是有的时候，【客户】嗯，嗯【坐席】噢，那个因为欠费给您造成欠费停机，看您接到这个电话，所以，您有其他联系电话的话呢，您可以留一个其他的联系电话，【客户】噢，嗯，还是就留这个吧，刘这个我一到晚上回来，我孩子回来让他给我交费，我刚才自己从这个手机交交不上，【坐席】行好了，那您这边保持电话畅通，然后工作人员会在24小24个小时之内给您回电话的，【客户】好了，谢谢？【坐席】不客气，这边还有其他问题能帮您吗【客户】噢，没有了，我就想问问这个问题，【坐席】好勒，那这边也反馈，非常感谢来电，祝您生活愉快【客户】好勒噢噢，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的40元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个两个事啊，就是那个什么，你帮我开一下那个月结发票吗？【坐席】来电的这个号码的吗？先生【客户】嗯对是，【坐席】我看一下几月份的呀【客户】就是刚刚2月的？【坐席】2月份的，您是以单位的名义开，还是说以个人的名义开，【客户】根据我个人的那个什么？【坐席】对没有您这个号码有修改后的一个服务密码吗，【客户】嗯，没有，【坐席】那我给您核实一下其他信息，机主的名字您先说一下，【客户】嗯某某人，【坐席】那给您转接到语音这边呢，您输入一下机主的身，【客户】嗯，您能帮我操作吗？因为我现在在在开车，嗯，【坐席】嗯，那您这样您说一下这个身份证号码【客户】我这边【坐席】验证一下【客户】噢，********，【坐席】198几，嗯，后面四位数是五期，【客户】嗯18，【坐席】嗯，是稍等啊，那这样的话，我这边呢，就给您把2月份的一个月结发票呢，给您发送一下，您再说一下这个邮箱，我给您核对一下，【客户】嗯，********，【坐席】嗯，QQ邮箱对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那这样的话呢，我把这个发票的推送到您那个邮箱中了，稍后您看一下吧，【客户】好的好的，然后那个还有一个事情就是，嗯，我，我想办那个，咱们这边就是之前我反映过，就是那个丰台区西某某人润家园的这个地下客户，嗯，没有没有，这个没有这个信号，然后这个已经很多年了，因为这个小区都都不能算过新小区，都是一个大概，嗯，嗯，十四五年***一直没有，现在就是家里人使的那个移动的，我看信号什么4G什么都有啊，但是就是联通的，你现在就是，就比如说这个，有的时候达达电话，那我必须这个还得在车库外边，就答完了我才能开下去，但是现在小区的停车位特别紧某某人，你想把那个停了打个电话，那后面车棚催促你，你跟刘本来那也不是一个可以，就是这个通道，也不是一个可以停车的地方，然后你要是比如说这个车，上次是因为这个，那它没了，然后找救援都得要走出去才能答复的电话，所以我觉得就是之前反映过这时间了，怎么还是没有动静呢？之前说是什么这个需要找物业协调，当然需要找物业协商，我也知道哪个叫哪个小区的客户都需要找物业协调，对吧，那你这不能就是说这，这当成一个理由，然后说这这是我不说就不了了之了呀，【坐席】给您带来的这个不好的一个体验了，就说这个地方一直都这个信号不好，打电话都打不了，那您的这个【客户】嗯不是信号不好，是没有，【坐席】没有信号，【客户】对对，【坐席】需要您再说一下这个地址吧，然后我这边呢，您说的是丰台区什么地方，我再给您核对一下，【客户】丰台区应该叫大红明街道的密码新政，嘉园地下车库【坐席】大红门街道，嗯西马，【客户】对，嗯，【坐席】东西的西，属马的马，【客户】唉，对对对对东西的区号吗？然后金子的金，然后认就是那个滋润的润【坐席】谢谢再见，嗯，西某某人润，【客户】行，唉，家园然后那个地下车库？【坐席】家就是家庭的家，花园的园吗，【客户】对对对，对家里，【坐席】嗯，地下车库，【客户】谢谢啊，【坐席】感谢您的耐心等待，先生，也非常感谢您向我们提出的这个宝贵的信息，那这样的话呢，我们这边呢，再把您这个问题呢记录反馈一下，让我们公司这边呢，在持续优化一下这边的一个网络，也给您带来了这个不好的一个体验了，【客户】对，您能看到我大概什么时候提过这边是吗？应该就是最近就是最近这几个月啊，我因为这个事我我我不会特别信息应该也不回复，系统里应该都有吧？【坐席】嗯，那这样的话呢，我这边呢，给您再做一下这个登记反馈，让我们的后台的工作人员呢，再跟您联系，然后再跟您说一下，到时候联系您来电的这个号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，行，那您这样保持来电号码的一个畅通吧，【客户】嗯，好？【坐席】请问还有其他问题吗，【客户】噢，没了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您再见【客户】好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，我是那个和平***，那我的电话是********，嗯，我是去年12月份在那个西坝河营业厅联通那办的千兆宽带交的钱，我现在那个想在那个豪城大厦，就是左家庄那块那个号诚大厦，那个5×505那个地方，我想在那住房子，我问我这个电话号码要是挪到我这个千兆宽带还能不能，【坐席】嗯，这边的话您目前一般咱这边就是这个联通宽带都已经，就是咱这边就是北京联通的宽带都是已经信号覆盖了的，具体能不能用的话，还要以当地的这个维修师傅为准，您可以直接去营业厅申请一下申请之后的话，就是您可以直接去咱们这个营业厅申请一下那个移机，然后如果那地方有有有有这个关于信号覆盖什么是可以办理的，【客户】如果没有呢？那我的钱怎么退我呀，【坐席】如果没有的话，您这边可以机主本人拿身份证原件去营业厅注销办理资费，先生女士，【客户】那我那个钱能全部全额费用吗？我刚办的这一千兆宽带，【坐席】这个要看您剩下多少钱女士，【客户】不是我现在想问的是啊，如果这个地方能安千兆宽带，我就在那充场子，要不能按我就不不绑定我现在要的是打听一下那个地方能不能进宽带就宽带？【坐席】所以，嗯，好的行，那您跟我说，那您跟我说一下，您的这个地址是在哪，【客户】嗯，我你说是我要搬的这个地址是吧，【坐席】对您要办的地址，先生啊女士【客户】侨诚大厦就是自豪的豪，成功的成，嗯，豪城大厦【坐席】所在装是吗，【客户】505？谢谢【坐席】我给您看了一下，这个地方是没有光纤信号覆盖的？【客户】这个地方不能不能在那个安这个我们的这个千兆宽带是吧【坐席】稍等我看一下，它这边是这个光纤到楼的先女士光纤没有到户，光纤到楼的？【客户】啊，光纤光纤到楼是什么意思啊？那大楼就到到到户了吗【坐席】这个具体客服也不太清楚女士，因为咱这个光纤到楼和光纤账户是不一样的，他可能就是您的光纤线的光纤到楼的，它这个光纤线是按在楼道里，不是不是通过您家的？【客户】噢，那如果我要是嗯搬到，如果我要是租那的房子我办，能把那个到楼的放到护理去吗【坐席】这个具体您要联系营业厅这边看一下能不能办理女士【客户】这个网站，罗的话，因为营业厅我刚打完电话，他让我问你们呢，他又说他也不知道我说这什么【坐席】是这样的先生，就是因为，因为咱这边的话我看一下这个地方是有光有光纤到楼，但是没有看到光纤到户女士，然后那个如果您要装的话，您这边如果移机可以直接是机主本人拿身份证原件去营业厅办理，然后直接去您那个新新地址附近的营业厅，把那个设备什么都带过去就行了？【客户】啊，我我怎么待设备什么时候有啊，【坐席】就是把您那个猫把那个猫路由器，如果机顶盒的话带着机顶盒？【客户】其他的就不用了，你就给我能直接从楼梯道户了，对吗【坐席】嗯，这个是可以给您移过去，女士，【客户】就是说你那个天上的我挪过去是吗？你给我说这个这个话，【坐席】这个没有办法给您保证女士，【客户】你这说的什么呀？那我好的，你说的我没办法先合同啊，【坐席】稍等一下，【客户】如果下次能要回来就行，返一台哈，嗯，那您加起来，【坐席】麻烦您先听到音乐后不要挂机，女士，我给您核实一下，稍等一下，抱歉让您久等了，您好，【客户】嗯，您说吧，【坐席】这样吧，女士您这个问题我帮您登记一下，然后让咱们这个后台工作人员尽快跟您核实之后回电好吧，【客户】好吧好吧，行，我等着您回复，【坐席】然后就给您打这个来电的号码好吧，【客户】好的好，那就这样【坐席】其他问题吗先生【客户】没有了，我现在就想问得到那个楼能不能进户，这个问题很重要，要不然我就【坐席】通就可以了，后期让工作人员给您，【客户】好的好的，就这样啊，【坐席】好，那麻烦了，感谢来电，稍后帮忙留意，谢谢您，再见，【客户】好，再见，【坐席】刚刚忙，现在不忙了【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求核实地址：***豪城大厦能不能安装千兆宽带，用户要求我方回电联系，请协助，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就咱们那个通讯那什么卡来着，我这怎么识别不出来呀？就显示不出来啊，【坐席】您说什么卡女士？具体的是什么？指的是什么呢女士，【客户】嗯，您稍等，我再给您看一眼，就是那个微信形成卡？【坐席】全球通到数据码对吗，【客户】对，然后我这就是信息之后就什么也没有【坐席】什么也没有，您看，比如说今天您可以请您稍等，我帮您看，您进行矫正一下，是您这个手机号码查询的时候没有对吗女士【客户】对对对，就是我这个手机号，然后我发了好几遍短信了也没有【坐席】您发的什么短信呢女士？【客户】不是就是什么查询什么，嗯MMYD是什么的【坐席】一直都没有对吗？女士？【客户】对对对，然后刷新也没有，所以我就咨询一下看怎么办，【坐席】嗯，行没问题，这边帮您看了一下，您这个手机后期呢，确实没有其他的问题，如果说您这边查询一直查询不到这个新春大数据的一个码的话，我这边通过后台帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您，到时候会有人员联系您，帮您解决您这个问题，好吧，您保持电话畅通就可以好吧，【客户】行了好了，谢谢，【坐席】嗯，好，行不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】嗯，行，谢谢，【坐席】嗯，行不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好好嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码无法查询行程大数据码，我方再次解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并处理去，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下啊，我昨天下午办那个加油包，怎么到现在还在那个订单还在处理中啊？【坐席】在哪办的呀【客户】嗯，也也是那个答你们这个人工服务办的下午【坐席】办的【客户】对，昨天下午办的【坐席】多少钱呢？这个是，【客户】那个应该是二十九十个G的吧【坐席】还没生效是吧？这边我，【客户】对对对，【坐席】催一下吧这边稍等一下，噢，您看应该是有一个这个【客户】嗯，那个大概什么时候能能处理好了，【坐席】这个，嗯，具体也没有具体时间，但这个的话我给您看到了，是是我的加油包，那这个订购完之后的话，应该是收到短信之后就可以使用了，【客户】对啊，就是到现在都没有生效，我才答电话问的，【坐席】所以说我可以帮您催一下吧这个我这边目前给您看了一下号码，这边显示没问题，【客户】嗯行，【坐席】那您看这边还有其他可以帮您，【客户】嗯，噢，没了没了【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号20号中午打客服办理了29元10G的流量包，但至今没有生效，由于订单中心系统中未查询到订单，业务运行中台系统打不开，无法确认订单状态，请帮助核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】唉，那个我这个我这手机为什么那个这网络那个那个不让我用啊？【坐席】嗯，来电手机用不了网络了是吗，【客户】不是往往昨天的话充完值了，现在今天我一天的话，我出去的话，那个老老没有网啊，【坐席】那我需要给您查一下，您别着急啊，【客户】你帮查一下，你就就是那个那个你们的毛病，查什么呀，【坐席】好给您看一下，我不查的话也看不出来的，先生，麻烦您稍等一下啊，给您看了一下的话，您这个的话显示已经是缴费开机了，缴费开机之后需要把手机关机重新启动一下，您这边的话有没有试过呀，【客户】我不知道啊，那个没人跟我说呀【坐席】重启一下试一下，咱们把手机关掉再说一把手机关掉，再重启一下，您试一下看能不能使用，【客户】我，我就能不能我我那你我交完费了我不能使用，是不是那个那个你那个你们的毛病啊，【坐席】首先是这样的，您交完话费之后需要重新启动一下，如果说您不重启的话，它是无法上网，还是欠费的状态下，您把它重新启一下，正常就没问题了，【客户】不是那就你们那那是那是你们系统的毛病，那不是我的毛病，那那个你让你们管事，那我这没管事的，【坐席】您是要反映什么问题？您说的这个问题我可以给您上报一下的，【客户】我这我我我今天一天我我没法用网，知道没有我，我没有用完的话，那个那你我这一个月少用一天晚上你就你就退我一天的钱的【坐席】嗯，我明白您说的意思，所以我这边的话是说帮您把这个问题反映一下，针对您说的是昨天的话，把话费交上了，但是的话一直没有开往，导致您今天一一天不能使用，然后这个问题【客户】对啊，我处理的话我，【坐席】不管用？【客户】我头几天的话我老用用WIFI不？那我有封顶对不对？我交了钱的对不对，【坐席】对明白您说的意思，所以我是说针对用户，非常抱歉，给您带来不便了，【客户】那个没有那那个没有我有点激动啊，那个对不起你啊，【坐席】没关系，已经上报了，48小时左右给您联系处理，请您保持咱们电话畅，麻烦您一会重启一下手机试一下【客户】嗯好【坐席】唉，行，已经给您反映了，麻烦您到时候感谢耐心等待，那您还有其他业务
总结：

[Assistant] ***      用户来电反映自己已经交完话费，但目前不能使用，我方建议用户重启手机，用户不认可，称自己今天一天没有使用网络，对此强烈不认可，强烈要求上报处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您说慢点说大点声，我这个我这就不好使，【坐席】嗯，嗯，好给您反馈什么问题，【客户】说慢点，嗯，您说慢点啊，嗯，我这个我这个流量我怎么看不懂，【坐席】您的流量超出了97兆【客户】怎么超出了97兆啊，【坐席】对？因为您拿这个号上网了，它只赠了您50兆，您用完了之后又超出了，【客户】我不会上网啊，【坐席】那我现在查这个手机号，本月是有上网记录的，【客户】嗯，我你给我查查，我不会上网，我在今天那昨天【坐席】嗯服务用的【客户】我上月，我上个月还有还剩下剩下多少的呢？我有时候我上我一个月，这咱们那是多少兆，我都用不完呢，【坐席】还是，上个月只剩下三兆已经用完了，您今天一天就在刚才九点多您就用了一百多兆，用的是类似，【客户】我不会用啊【坐席】嗯，您刚才九点多没有用过微信是吗？【客户】对我我我刚才那位，我看我这手机一次一次这辆我现在我都睡着了，这一次一次的量，嗯，说我这个怎么着我都不我，我我看不懂，嗯，我我我我让他给我查一下我的流量，【坐席】对，我我，【客户】我没有，我不会呀，上这叫什么上网啊【坐席】那现在查的话确实是有使用记录，因为他手机号自己是不会上网的【客户】是吧，那这个手机号不会自己上网，我我每月的你给我查一下，我每月每个月，嗯，我那个这叫多少的我都用不完呢，5:36【坐席】是，那现在查的话，这个月确实是有那个上网记录，就在刚才用的，大部分用的是微信，还要在9:36用过一个微信支付，给您检查一下您的手机，刚才晚上9:36用的那个【客户】那个9:30，还有微信什么没，【坐席】微信支付【客户】微信支付的【坐席】对，所以您看您手机有没有操作过微信上使用过这些业务，【客户】没有啊，还有微信支付呢，【坐席】对，是的，您检查一下您的手机，因为手机号它自己肯定不会上网的，您看有什么异常的指令的？【客户】唉，不不，我问你微信支付是多少？能看得了吗，【坐席】我看不到，非常抱歉女士，这个我给您查不了，【客户】我这我这都睡着了，睡觉都睡着了【坐席】如果您不认可，您有什么要求，我帮您上报女士【客户】没有，我我我我我叫什么呀我我用不了，唉呀，我这个我我我那个这叫什么？嗯我，咱们这多少兆的那个给这个1月的，每月给我那么多，我都用不了啊？【坐席】我，您现在查的话流量费是产生了26块4毛6，您是对这个费用不认可吗，【客户】对呀【坐席】嗯，如果您对这个费用不认可，本次可以处于服务角度，把这个流量费给您做减免处理，但是只限这一次，您下次如果再遇到类似情况，就不能再给您减了费用的话，将在3到5个工作日处理完毕，到账之后呢，会给您这个号下发短信，然后调账的金额是不能开具发票的，然后固定电话现在都已经停机了，欠费17块9毛4，就因为流量用超了，所以已经停机了，您看这样可以吗？先给您调那个前3到5个工作日之内到账，余额是26块4毛6，【客户】噢，你给我调了是吧，【坐席】3到5个工作日之内到账，如果您现在着急用这个号，我可以给您做临时开机，但是开机之后请您不要上网，如果您再上网才会产生流量费，那这个钱肯定自己承担的，【客户】我，我这个我这个，你临时开机临时开机，我这个能使几天呢【坐席】嗯，我只能给您开24小时和度是50，【客户】24个小时，【坐席】对，只能先给您开，24小时，24小时之内，如果您继续上网了，肯定还会有流量费，那这产生的费用肯定是您自己承担的，所以请您及时关闭一下手机上的数据，【客户】嗯，好吧，那我这儿过24小时你给我打不回来，那我怎么办？我得还得再来电咨询，【坐席】再给您调开机的，就您再来电我们再给您开【客户】好的，好的，好的，【坐席】好，好的，还有其他问题需要咨询吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电啊，再见女士，【客户】好的【坐席】再见
总结：

[Assistant] ********，机主： 某某人，用户来电反映，针对1月产生的26.46元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知出于服务角度针对1月份产生的26.46元的流量费用为其全部减免元，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我这个最近这个网络是不是不算太好啊？有是不是正常还有点特殊情况，【坐席】家里的宽带网呀，还是手机号上【客户】嗯，那个手机的这个这个移动网？【坐席】手机的功能手机是在什么位置信号不好呀？是在所有的位置还是在固定的位置呀【客户】就在我们这个你你给我查查这个位置啊，石景山老古城大楼？【坐席】什么大楼【客户】老古城大楼时，脸上老婆的，【坐席】不着是吧，【客户】对你看看是不是有点情况？【坐席】古代的古是吧城是哪个城啊【客户】城市的城？【坐席】稍等一下，先生，这个网络查询稍微慢一些，是嗯，打电话是没有问题，就上网信号不行是吧【客户】有时候电话也答不进来，有时候打，【坐席】答不进来是吧？【客户】对你看看是什么情况啊【坐席】嗯，我看一下是不是这边基站出现了问题，您耐心等待一下啊，流量查询稍微慢一些，老古城大楼，【客户】也可以叫双停？【坐席】嗯，稍等一下，正在帮您信号显示有有信号格吗，【客户】噢，信号格啊，【坐席】帮您看了一下先生，石景山老古城大楼这边的话呢是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录和反馈了，同时我公司也会持续优化网络的的使用情况【客户】噢，它有时候就是有时候这个电话人都答不进来，有时候多少【坐席】基站是正常的，没有显示有异常提示先生，【客户】噢，你让他查查吧，是我们这个小区改造有什么影响看看，【坐席】嗯，没有基站正常的不修改【客户】基站正常基站正常，因为咱们12名啊，这个小区目前正在进入劳动小区改造时间，你看改造期间不影响使用啊，看看让他们能给查查吧，是哪个没弄好还是怎么着【坐席】对，嗯，没有这个附近的话我都查了一下，都是正常的，没有显示有这个异常的这个提示对，就是这个龙湖大道，这这周边呀，老沪车大楼这个，然后这后边的这几个信号我都帮您看了一下，都是这【客户】老虎城周边没问题，我们这个小区啊，也是叫师院坪小区【坐席】什么小区，【客户】现在10万瓶两瓶不是，写的11封遗书，【坐席】嗯，嗯【客户】10000两万的万10万平小区也叫苏建平，这是老家卡？【坐席】平平凡的平吗，【客户】苹果的苹对，【坐席】苹果的苹呀，【客户】对就是不是和平的平【坐席】我查一下啊，10万坪小区这，它是个老虎城大道，这边附近挨着的，也是正常的先生【客户】对，是那个那个，这这小区不让它不是改造了嘛，因为有时候人答电话老往我这达达不通，不知道什么情况，这不跟改造有关系，还是这边线路谁给碰了，还送了有影响，【坐席】大陆的话没有显示有【客户】要是你现在是通，它有时候就不通知，哪有鸡街还是有些什么？【坐席】这个老古城大楼了，您比如说您到这个古城大街这边，或者到这个，嗯，中海大厦这附近，您看这个地方信号正常吗，【客户】嗯，那边应该没问题，【坐席】那边就没有问题是吧，【客户】对你看看是不是还有新街或者改造当中碰到哪来着，完了给查查呗，【坐席】那我给您记录反馈一下吧，后台这边给您回电话是吧，【客户】行好了，好了好了？【坐席】唉，好的，那就回您来电，这个号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】好的，那这边已经帮您记录下来了，先生您这边注意接听电话，后台有兴趣的话会给您回电话的，【客户】好了好了？【坐席】好的，您这边能给我具体说一下10万***楼四单元？【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，叫7号楼四单元就行了？【坐席】嗯，7号楼四单元就行是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，几楼能说一下吗，【客户】五楼订了鼓楼【坐席】是单元五楼是吧，已经帮您记录下来了，您这边耐心等待一下，【客户】啊，好了好了？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊？没有没有没有【坐席】唉，好的感谢来电先生，再见噢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我查一个那个身份证件，为什么我这显示是黑名单啊，【坐席】黑名单的话就说明您身份证名下有联通未结清的话费的号码注销了的，【客户】那我这没有你帮你帮我看一下【坐席】咱们这边没有权限查看的，您要查北京的还是查查河北的，【客户】北京的呀，【坐席】这个您通过手机营业厅，在服务页面有个查询页面，有个黑名单，这个是需要您自助去查询的，【客户】我这查不了啊，我现在名下没有联通卡还是什么卡【坐席】没有也可以查，就是您不是要查您使用过的那个吗？如果您说您身份证名下是黑名单的话，它就说明您身份证有那个之前使用过的联通号码注销了，这个月没有结清，【客户】那个我，因为我没有办联通号码，【坐席】那是不是别人办过呀？这都有可能用您的身份证，如果他提示您身份证名下肯定是用您身份证开过户的？【客户】现在你让别人办的跟我也没关系，是吗，【坐席】我只是说我只是说这一次一个可能，或许是您自己办的，忘了呢，这个咱们没法去排查，这个号是谁注册的，肯定是用您身份证去注册的，【客户】那我这这怎么回事啊？因为我都没使过联通卡现在，【坐席】嗯，那您可以先去查出来这个号码，然后去查开户时间对吧？然后入网时间在哪办的？这都是需要去核实的【客户】那那我怎么查呀我现在【坐席】就我刚才给您提供的这个方案，手机营业厅就是这个，除了去营业厅，就只有这一个，这个目前这两个渠道支持查询，【客户】你手机营业厅现在它是让提供机主的那个机主姓名，身份证号，还有那个一个手机号，这个手机号是必须在这个这个身份证下的联通手机号，因为这个东西现在没有联通卡没办过，这不要办吗？这这种【坐席】那您也可以输一个，其他的号码也是可以的，它只是说需要获取一个验证码，查的还是她身份证名下的，您可以是，【客户】你等会啊，我现在做，刚才我试了它不行啊，为什么，【坐席】嗯，只有这一个查询方式，要不就只能拿着证件去，咱们自有营业厅查询了，【客户】那你现在这有异常，我也去不了啊，【坐席】那您就先通过APP上试试，【客户】嗯，1971，嗯嗯，只能查询当前登录什么登陆绑定的那个账号啊，【坐席】对，就是您用哪个手机号登陆手机营业厅，它就是就用这个验证码去查询，【客户】你查询它只能查询这个，这个现在登录这个这个证件啊【坐席】登录的证件【客户】对呀，就比如我现在拿拿我这个号，然后这这个这个这个登陆营业厅，然后查询别的证件查询不了，只能查询这个登陆手机号这个证件的【坐席】正在查询黑名单，是去登录手机营业厅，手机黑名单查询，请支持机主本人查询？【客户】身份证，对呀，嗯，这我怎么查呀？【坐席】机主本人没有联通的号码吗，【客户】没有啊，因为我没办过，我这不知道办过，今天告诉我黑名单，我给你答电话，问一下这什么情况，【坐席】嗯，不支持的话，它别的渠道其实暂时还查不了，【客户】嗯，你查不了，那这怎么着啊，我得出门啊，【坐席】嗯嗯，那这个给您反馈一下，那它就没有这个查询的方法，目前只提供这两个路径，没有第三个渠道说可以查的？【客户】那我这我这也没办过这联通号，你这家伙怎么这这这不拿这个吗，【坐席】那您说一下您的身份证号，姓名，我这边给您登记记录一下，【客户】某某人凤131022，********？【坐席】稍等一下啊，戴玉凤是吗，【客户】某某人凤，【坐席】某某人芳，白色的白，玉是那个宝玉的玉，凤是凤凰的凤吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】嗯，身份证号，【客户】131022，********，【坐席】131022，********，【客户】131022，********，【坐席】对对对对，那您这个回头打电话，后台这边给您去核实一下，到时候您注意接听电话【客户】不是你核实完，我这现在这黑名单你怎么处理啊？你这里给我处理了吗那个，【坐席】这个现在都不知道什么情况，我没法给您提供相应的处理方案，所以我先给您反馈到后台去，反映一下您这个查询的方式，【客户】那我你给我看看这是怎么回事？我这没办过这，【坐席】嗯，我这边直接看不了，对，我这边会给您去核实记录，到后台去查一下好吗，【客户】嗯？行，你让它们查吧，你看怎么解决？【坐席】嗯，联系电话提醒您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，可以您这样的【坐席】唉，好勒行好勒，那祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己身份证办理业务提示有黑名单，姓名某某人凤   身份证号码********，建议用户通过手厅查询，用户称自己身份证名下没有联通号码，无法查询，建议去营业厅，用户也拒绝，要求我方协助查询黑名单号码，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，我我的这个手机吗？它总说我去过那个河北保定，但是我根本没有去过河北保定，它的定位是不是定位错了，【坐席】就是说您没有没有离开过北京，【客户】嗯，不是我离开过北京了，我在河北某某人家口市怀来县，但是我没有在河北保定，【坐席】您稍等一下，【客户】噢噢噢？【坐席】是不是那个有交界的地方呀，【客户】嗯，没有吧？我离那个河北保定挺远的呀？【坐席】您之前我看有人给您记录反馈过这个问题是吗，【客户】但是对我之前也反馈过，就是因为我从来没有去过那个地方，那别人问我去那个地方哪里，那我根本我就回答不出来，【坐席】就是当时就是说给您记录的时候给您回电了，回电了以后是怎么给您解决的，【客户】他就把我那个删除了，就是把那个记录删除了，但是它现在又出现了【坐席】又出现了，【客户】对，然后像我的那个记录里边它有，嗯，河北某某人家口市那是对的，就是河北保定我是没有去过，【坐席】您稍等一下，我把这情况正在给您记录上报一下，您稍等一下，【客户】对，因为如果它每次都那么整的，太麻烦了，【坐席】您稍等一下，给您删除了，应该就没有了，怎么会带出来，【客户】对它就又出来了？【坐席】嗯，留您来电的手机号可以联系到您吗，噢可以可以好的，我把这个事情给您记录反馈了，我们后台去看看什么原因，然后您保持联系电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯？唉，好的好的【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映健康宝手机号********显示为路过过危***TS********，用要求我方核实原因，请处理。谢谢！***3-2208房。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，喂你好，我问一下我这个月套餐给我改过来吗？你给我查一下【坐席】什么时候，【客户】修改了？【坐席】是2月份这边没有，是什么时候办理【客户】嗯啊，就上上个月就跟你们答电话了，以前我不是那个改那个腾讯王卡那19块钱上个月就是上，就现在不是就1月份吧，12月份11月份我已经通知了他让我应该是从这个月吧，就是套餐改过了，改过了没有【坐席】从，我这边显示您还是70，【客户】啊，嗯，那就是对的，那就是对的，那就改过来了，改过，怎么我这这好家里面，我在家里面连个信息都发不出去你这信号太差了吧，我这里面还有WIFI，什么信号呢？就是说发不了短信是这个意思吗？短信换不了，好像这里面信号也差，连玩个手机看个视频都看不了，这啥情况这人家其它的都挺好啊，我们这通过这里面人家手机都玩挺好，怎么我这手机号我换了新手机，不是就手机，你这好家伙，这这啥情况这东西您上次打电话吗？唉呀，电话电话没答，刚才连个电话都打不出去，我不知道啥情况，你那个信号咱们联通的现在怎么这么差呢就行啊，对呀，信号也不好对，不是刚才发短信都发不出去，我在外边去才能发出去，那达电话在家里面电话答不出去啊，【坐席】唉，您是现在能上网，【客户】我这楼房里面有有网啊，我还没网线呢，【坐席】我的意思是说您手机能正常收【客户】对呀，那那上网也慢，上网特别慢，你知不知道啥情况那好像一实时在这还可以，一直是连网都上不了，对啊，就是就这意思，好像这某某人卡是吧？嗯嗯，行，嗯，嗯，就这样，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个在节前啊，处理的一个单子是你们多扣了我一些费用，需要返还给我，但我现在看我账户里面还没有进来，能查到那个记录吗【坐席】我查一下稍等唉噢，我看到了，这边的话，当时是那个有一个40块钱，这么一个费用嘛，这个钱的话呢是我看一下在几号这稍等啊，2月份就14号的时候已经给您做调账了，先生，【客户】它不是40块钱，不止40块钱啊，你们从去年的6月份开始就在扣我这个，唉，从6月份开始还是结束，还是在扣我这个噢，叫什么最低消费额，这加起来就扣了好几个月了，每个月最低扣十块钱，我这扣20块钱，这30对我觉得不止40啊，我们总算的账，【坐席】我给您看一下啊，【客户】唉，嗯【坐席】当时那边给您说是多少钱？有说吗？他当时，【客户】啊，抱歉，你说什么没听清？【坐席】当时那个他那边给您说是有多少钱吗【客户】没说多少钱，完了自己算，因为我自己没法算，每个月每个月查我加起来，【坐席】稍等啊，【客户】这笔费用我记得你应该从6月份开始收的，有一个布满最低消费额的一个图片，我现在是最少一个月交了十块，最多的时候20多块，【坐席】那这样的话我帮您记录下那个，让后台核实一下这个情况吧，好，目前我这看的话，咱们是一个4G调账，每某某人每笔十块，这个是【客户】是4G套餐从什么时候开始算？【坐席】嗯，我看一下一唉，这是几笔一二十一十二一二四笔吗，【客户】这边显示11月份开始算的是吗？对你看我账单之前，10月份到6月份之前是不是也有这个费用被扣了【坐席】我看一下啊，6月份的话有6月份，7月份，8月9月份都有您这个？【客户】六七八九十的都有对吧？5月份有吗【坐席】5月份稍等5月份没【客户】那六七八九十，这五个月加起来多少钱你帮我算一下【坐席】给您看一下啊，唉，68块4？【客户】68块4，所以他们应该扣我68块4才对对吧，【坐席】这个我得给您核实一下，因为这边的话是怎么给您处理的话，这边没有明确说明这个钱的是多少钱，所以说这个费用，这个的话，我这边没有办法给您一个准确的数字的？【客户】好吧，嗯，行好，你尽快帮我处理好吗【坐席】我这边给您反馈一下，后台再给您核实一下这个情况，再给您回个电话好吧，到时候注意电话接听，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题我能帮您吗，【客户】其他没有了，拜拜，【坐席】唉，行好的，嗯，那感谢来电，祝您生活【客户】唉，你这样你帮我确认一下，我下个月开始的套餐是什么套餐【坐席】查一下啊，下个月的话，您这不是那个办宽带了吗？对吧，嗯，办宽带以后的话是一个500兆，唉，我看一下啊，500兆的宽带，然后手机号的话是每月有1500分钟通话和40个G的流量宽带500兆？【客户】对噢，然后我这个里面包含的号码手机号码应该是有一个固话这几个这个手机对吧，【坐席】手机有一唉一个，我看一下有没有座机，稍等啊，一个座机，然后的话在【客户】嗯手机号码，【坐席】呀，这好抱歉先生，我这没有办法直接告知您，可以跟您核对的，您可以稍后跟您核对一下对，是这个座机号？【客户】********噢，然后呢？手机是有几个呀，【坐席】手机号我给您看，下个月几号稍等，手机号的话是一个主卡加三元副卡，【客户】主卡就是我来电这某某人主卡吧【坐席】您来电这个号我看一下啊，对您那边这是主卡？【客户】噢，副卡那三给我说一下，你帮我核一下好吗，【坐席】好的您说【客户】噢，********，********【坐席】有的有，【客户】185，********【坐席】嗯，有的，【客户】对，就一个主卡加这三个副卡，然后加上一个固话对吧，【坐席】嗯，对，还有宽带，【客户】一个月就这这这五某某人号码都共享这个图吧，就这五个号码互相通话全免费的对吧【坐席】这这个是这样的，那个固话这块的话是300分钟通话，然后的话，您这个手机的这个套餐是这几个手机号的话共享？【客户】是1500分钟通话，但是我固话和手机通话是免费的吗【坐席】什么你说？【客户】固话跟手机之间通话是免费的吗，【坐席】对，像您这个您主卡跟手机这边座机这边通话是不收费的【客户】OK？那费用是多少钱呢？一个月，【坐席】166，您加三某某人副卡的话是三十一百九十六，【客户】噢，196好了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那这边的话？【客户】那个是3月1号生效，对不对，【坐席】对这个3月包年期3月1号开始？【客户】噢，那我这个月的时候还是走的原来的套餐对吧【坐席】嗯对？【客户】噢，那我这个月的时候那个********这个号码是不是跟我这个主卡还是绑定在一个套餐里面的，还是免费的，【坐席】嗯，这个月的还是在的，从下个月不用，【客户】OK好，谢谢拜拜，嗯【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的前期关于手机号码办理低消补收费用的问题，前期工单：TS********，用户表示自己的是从去年6月份就开始了但是查询到只是给用户调整了40元的费用，要求我方再次核实一下费用的问题，用户表示调账的费用和自己支出的不符合要求核实费用情况，烦请协助处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我的朋友，我这个还剩多少，【坐席】您好能听到吗？听您声音断断续续的，您再说一遍，麻烦您【客户】对呀，你自己都说我的声音断断续续，到底我的信号怎么弄的呀？能使不能让我，【坐席】信号不好，所以您是在某一个位置信号不行，还是说不管在哪都是信号不好呀，【客户】你给我查一下子看我这手机号，网络信号不好，【坐席】我刚才看了这些各项功能是正常的，所以我想问您一下，您是在某一个位置信号不行？还是说不管是在北京在什么位置？就您不管是在家里还是出门都不行，【客户】对是我就在那固定阵容，天还没出过门【坐席】您说一下，您所在这个位置，记下门牌号，我看一下中间基站情况，【客户】噢，嗯，长椿街的调解？【坐席】北京市哪个区，【客户】北京市西城区黄林街道长春街这条街这边大学啊，【坐席】***？长安街，长春街，【坐席】常常什么街【客户】广内街道长春的【坐席】省内接到长春街，【客户】挂对？【坐席】在这个位置信号不行，是打电话的时候总是断断续续的是吧？【客户】我想查一下那个你们那个全球通吗？还是别人的是吧？【坐席】上网的时候信号正常吗？【客户】也不正常，都慢看咋回事【坐席】嗯，您帮我看一下，我这边正在查您帮我？【客户】好，你看啊，我给你打电话让你帮我办办那个啥呢？你干啥，【坐席】我是在帮您查呀，先生，但是我想问一下您的具体情况，先生，我帮您后台分析一下，您手机上现在是有几格信号呀【客户】嗯，查流量【坐席】信号有几格，两格是吗【客户】啊？嗯，是这样的先生，【坐席】行，稍等一下啊，嗯，这边通过后台检测显示周边的基站没没有问题，如果说您反馈在这个地方信号不好，我给您上报上去，24小时之内会有后台工作人员给您回复，您注意电话畅通，您有联系，有其他联系电话吗？还是打这个号呀，【客户】那我这个好的好的，【坐席】行行行，【客户】对，行，【坐席】好，就打这个号，那我上上报上去了，还有其他问题吗【客户】嗯？行了，就是信号不好，【坐席】行，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个帮我退一下费就是应该有150兆，谢谢手机号码，【坐席】请稍等，我看一下，您要退的什么费用啊【客户】嗯？那个1G流量费，1G流量，那个流量对，【坐席】我查一下，嗯，您说您办那个10元1个G的这个流量是吧？看一下请稍等，噢，我看到了，之前因为那个专属流量是产生费用了，完了咱这边赠送您10元1个G流量，然后后期您再来电，把这个费用在退了，是这样，是这意思吧，【客户】您好，对对对对就这个？【坐席】噢噢，那我明白了，我看到记录啦，是这样的，先生，这个费用退呀，我得需要给您登记一下，后台那边给您退行吗？嗯，这边您保持电话畅通就行了好吧？【客户】嗯，还需要我，我这边接电话吗，【坐席】对，还需要给你回电确认一下，嗯【客户】噢，是这，【坐席】我现在帮您登记，到时候会有专人会这边退，订之后会正常会有短信通知，嗯，【客户】嗯，就不需要我再确认什么东西，这个这个费用就到账了，【坐席】对，但是得把这个给取消了呀，取消并且退费，得把这个流量包取消了，先生，【客户】噢，要取消了，行噢，对对对，【坐席】您在APP上方便取消吗？直接就能取消啊【客户】嗯，IP让我不知道在哪找那个，【坐席】APP，在APP里边，中国联通手机营业厅APP里边有一个沃一定够，在服务里面有个常用常用，里边有，我已订购，在里边就能退订关闭，【客户】您稍等，嗯，服务里面我已经够了，【坐席】嗯，对，【客户】我已经够在服务里面，好像没有找到这个东西，等一下啊，哦，昨天那个，昨天我以为这个是赠我的这个一个G流量，因为你们扣了我好多嘛，然后不是这么的，【坐席】是赠您的呀，相当于您这边订上之后再给您退费了，不就相当于赠送您的了？【客户】嗯，对，但是您刚刚不是说那个服务也会取消掉吗【坐席】取消也是次月生效，直接取取消，也是次月生效，本月还有？【客户】噢，啊行行行，唉，我找到我已经够了，但是我这里面流量就是流量包里是吗，【坐席】对对对流量包里面，【客户】我我这个流量包里面只有18年的记录，没有今年的对的，【坐席】那这样吧，有服有服务密码吗？我帮您取消了，【客户】嗯，没有服务密码，我没有设置过这个问题，【坐席】请问一下机主姓名，提供一下机主姓名，验证其他信息也行【客户】你你这样还是按你刚开始说的那个短信或者是电话给我确认取消吧，太麻烦了感觉，【坐席】那我就帮您记录一下吧，让咱后台啊，到时候给您回电，那边看能不能给您直接退费，再取消好吧，【客户】嗯嗯嗯，行，唉，对，还有个问题啊，就是我这个流量包里如果没有那个那个昨天说的那个十十元1个G的那个流量的话，那是不是也就是说他已经给我取消了，因为我查不到那个那个那个那个那个服务，【坐席】但是我这边显示没有取消啊【客户】没有取消，那那行，那您那边操作吧，正常操作，唉，等会我看到了附加商品看到了不？它上面昨天，但是没有找到取消这个【坐席】您点击进去里面有没有关闭啊？或者退订什么的，【客户】三九，没有就是只是一个记录，这个附加产品里面是有一个国内流量月包1G，10元1GB立即生效啊，他是立即生效，然后其他什么按键都没有？【坐席】没有退订吗，【客户】没有退订，【坐席】费用退订的情况下，那只能给您记录了，让后台给您取消吧，我帮您记录一下吧，您保持电话畅通吧，好吗，【客户】嗯？嗯，行好的，【坐席】好嘞，还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***12号 客户来电表示上述TS********工单表对当前本月流量的使用不认可，用户表示自己使用一直是免流软件，但是消耗了通用流量，并产生了流量费1元，告知客户之前处理结果考虑您的实际情况，赠送10元1G流量，后续来电取消并退费，客户要求退费，请处理，客户表示要求回复，请处理，谢谢。。