[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想那个换个套餐可以吗，【坐席】更换套餐是吧【客户】对，因为这个，因为这个腾讯王卡每每天我即使不用就是，噢噢，就是它每天都会扣钱，所以我觉得还是换个套餐比较方便一点，【坐席】行，那您这个如果想变更套餐的话，这边可以帮您登记一下，然后会有客户经理跟您联系的，帮您变更的？【客户】嗯，没有哪些套餐可以选择吗，【坐席】嗯，只要是代收套餐都是可以办理的？【客户】噢，有相关信息可以查询吗，【坐席】嗯，您可以在手机营业厅查询一下，手机营业厅有个变更套餐，您可以看一下，【客户】嗯，您这边不知道是吗？就是谁可以连接到知道的人帮我解答一下吗？我想咨询一下，【坐席】您看您这流量跟分钟数有什么需求吗，【客户】嗯？流量多一点的？【坐席】然后流量，您看大概需要多少个G啊？【客户】你这边有什么套餐啊？就是你这边有哪些合适的套餐，能推荐一下吗【坐席】然后这边的话咱们是有一个是5G的，畅享冰激凌套餐，然后是129块钱，然后里面是有三【客户】流量有没有便宜点的套餐月租【坐席】有一个是全国流量王，79块钱，300分钟，15个G？【客户】哦，15G是所有的软件都可以用对吧，【坐席】嗯，对对，是的？【客户】然后那个这个是当月生效还是下月生效呢【坐席】嗯，变更套餐都是次月生效的，【客户】次月生效是吧，【坐席】对，是的，【客户】那个，它这个七七十九块钱的，这个是嗯一个月15G，【坐席】嗯对？【客户】你能把那个信息有那个短信发给我吗？可以短信发吗，【坐席】嗯，短信发送不过去的，您可以在手机营业厅里面【客户】那我在那个微信，那，我在微信公众号上面微信那个就给我弄个小灵通，上面可以看到吗？公众号噢程序呢，【坐席】没有，辖城区也没有，【客户】那我想问一下，就是那个腾讯王卡，它为什么每个每天我即使不用钱，他不用那个，我都用的是WIFI，它照样会扣钱吗？它这个，【坐席】这个的话，因为它只是腾讯旗下店下面留的浏览，其他网页都是按照日租宝来收取的？【客户】噢，那日租包是一天几块钱啊【坐席】一块钱800兆当日有效自动续订的，【客户】对，但是关键是它扣的不是一块钱啊，它扣的是七毛钱，然后有的时候我没有用它，又它又会扣，就一块4或一块7这样子扣，所以我不是很很明白【坐席】那我这边可以帮您反馈一下，会有后台工作人员跟您联系的，【客户】行行，那你帮我反馈一下吧？【坐席】行好的，唉，好，那您看还有什么其他业务帮到您吗【客户】噢，就是我要想了解套餐的话，只能在那个APP上看是吗？就是，联通的IP是吧，【坐席】嗯，啊，对手机营业厅里面有一个套餐？【客户】噢，行行，那我去了解一下吧，行行你帮我那你帮我反馈一下好吧，【坐席】嗯，好的好的，【客户】好的，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有什么其他可以帮到您吗，【客户】嗯，就是如果变更所有套餐都是下个下个月生效是吧【坐席】对，都是这个月变更下个月开始生效的，嗯行，【客户】OK，我知道了【坐席】嗯，好的，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己没有使用流量，也产生了流量费用，要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，你好，为什么那个收不到短信认证码就是信息短信，【坐席】收不到短信，验证码噢，明白，这个问题是我们今天一个突发情况，确实影响到很多用户正常使用，但是问题我们技术部门已经在全力处理这个问题了，先生？【客户】不是我一个手机是吧，【坐席】嗯，是的，非常抱歉，【客户】嗯，是是是，咱们这个网络还是全部，这个收不到信息，【坐席】嗯，不能说全部，但是很多用户都来电反映这个情况，【客户】噢，行，我以为这个怎么回事？我交费了，交了又交了几多少钱的费用也收不到，我以为欠费了【坐席】明白，确实给【客户】什么时候能弄好啊大概，【坐席】暂时这个暂时无法承诺您先生，因为我们客服这边也在等待相关通知？【客户】这是什么情况导致的【坐席】嗯，我看一下稍等，嗯，经初步核实为系统繁忙导致，【客户】上午是延迟收，现在是收不到，【坐席】明白，确实是给您带来不好改一次的？【客户】那我这个怎么弄啊【坐席】我这边给您就是您，麻烦您耐心等待一下，我们后台技术人员肯定会尽快处理的问题的系统【客户】就等着就行了，知道我们这个【坐席】耐心等待一下，确实非常抱歉先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，咱们现在这套餐都有多少钱的呀【坐席】您大概兑流量分钟数有什么需求呢大概目前的话，比如说有那种79元这种套餐，然后是有300分钟通话，15个G流量那个，【客户】079，嗯，【坐席】没有了？【客户】最低套餐是多少啊【坐席】最低套餐是一个八块钱套餐，有30分钟通话，200兆的流量，每月交八块，【客户】噢，你把我的套餐给我改成这个套餐，【坐席】如果您要更改的话，这边需要帮您上报一下，会有专门的产品经理到时候联系您，帮您更改套餐的，【客户】噢，好的，【坐席】那您看还有【客户】嗯，好【坐席】问题吗？您看【客户】没有没有，没有没有【坐席】来电，稍后对我好帮到您
总结：

[Assistant] ********用户来电;用户称自己未收到流量超出提醒，经查询系统有流量超出的短信提醒，但用户称自己从未收到过短信，现对，本月产生的流量费用和无法收到流量提醒短信不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你这个扣这个流量费G的，不能给它扣的真乱，昨天我打电话，我办日包之前他给我，我开着WIFI，然后移动网淘网差了40块钱，说给我补，今天又给我扣了60短信来，这太乱了吧，你这扣流量怎么跟移动似的呀，移动那个网我就给关了，就在那个端口我都给关了关了以后再有任何钱就别找我，但现在联通也不至于呀，您是说手机流量费不对是吧，对对对我几乎没超，现在相当于你们春节又给个两个GB，出去之前使我又不怎么使，昨天超了，动不动超了，今天又跑了，还还送我1GB这还昨天我还有办一个日包，这一礼拜外的就扣我一百多了，昨天这40多说返还我3到5个工作日，这又多扣一个60【坐席】那我这边再帮您反馈一下，让后台具体再核实一下，嗯，行，然后还是有工作人员跟您联系的，【客户】行，行好的？【坐席】行好的，那还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电针对202102月产生的流量费用62.10元不认可，有前期工单TS********，请处理前期工单的工作人员再次联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想退订那个5G的升级包，因为手机不是记得享受不到，【坐席】噢，好的，我给您看一下，稍等一下，我这边给您，您您说，【客户】嗯，嗯，然后那个你们那个手机营业厅上自助退那个流量包，就是那个无线升级包的那个会报错？【坐席】嗯，您在手机上推它会提示您报错是吗，这边显示的话呢，您是有一个加量了，额外赠送了十个G我这个嗯？【客户】对，有个29的那个加油包是吧，【坐席】对我这边都给您取消掉，您提供一下机主姓名，【客户】唉，好，【坐席】嗯，我说您提供一下机主姓名，【客户】嗯喂呀，【坐席】好的，那我这边给您转接到语音平台，您输入一下身份证号码【客户】唉，好？【坐席】先生，您好，验证通过了，然后我这边帮您看了一下，您当时是有参加活动的，免费赠送流量的活动，您这是有合约期的，提前取消的话，需要您支付一块钱的违约金，您同意支付吗，【客户】嗯，可以，【坐席】好的，您稍等，噢，是这样的，先生就是说呢，您这个业务的话呢，我这边是因为有收一块钱，所以我这边是无权限给您取消的，您是您稍等一下，我帮您提上单子【客户】嗯，好，【坐席】先生您好，【客户】唉你好，【坐席】唉，您好，我这边已经帮您申请了申请，之后的话呢，我们后台这边会先给您办理业务业务，给您办好之后呢，然后会联系通知您的，好吧，【客户】唉，好好，【坐席】嗯，然后您后续关注一下，这个就是手机短信，如果说提前给您取消了，会有短信提醒的？【客户】唉，好那个支付的话，这个是怎么支付的？【坐席】支付什么东西，【客户】嗯，刚刚不是有一块钱的违约金嘛，这个违约上面话费没扣，唉，好好好，【坐席】那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，先生，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】唉，好
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消5G升级包29元档位，因需缴纳1元违约金，前台无权处理，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】这两天网络怎么回事啊？我上段视频都上不了，发微信都付进去，【坐席】没有网了，您这个从什么时候开始上不了网的，【客户】不是上不了网，网速特别慢【坐席】您这号也没有限速的这个业务？【客户】不是限速的业务啊是你们这网怎么回事啊？这么慢呢？我什么时候开通的？也就是说两三天吗，【坐席】两三天两三天开始慢的，您这个是，【客户】唉，好，再见？【坐席】宽带限速，您的信号怎么样呢，【客户】就是信号可以，信号是满的，就是网络，就是上网特别慢，【坐席】您可以那个关机重启试一试，【客户】试了没用，【坐席】关机重启还是不行，【客户】对我我那个就是删那个主线正常，我们那个上网，然后记得你查询到我们这边，【坐席】您这个目前看到是没有什么问题，您用您周边其他人的那个联通手机，他们怎么样呢【客户】OPPO，您好，这个不要？【坐席】这个手机号看着是没什么问题，要不我给您反馈一下这个问题，您看可以吗？【客户】噢，知道我在哪里呀，【坐席】我给您反馈一下这个问题，然后那个您那个保持手机畅通，会有我们这个技术部门呢，他到时候会给您回电，看他那边能不能帮您解决这个问题，嗯，【客户】没了没了，嗯，这个啊，【坐席】办理那个，嗯，那我给您反馈一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那我给您反馈一下，您保持手机畅通，等着用户等着那个我们客服工作人员给您回电【客户】好的好的好的，那就应该可以调的呀，应该是，【坐席】具体的，不太清楚，能不能给您调这个的话，您得等电话这样的，【客户】嗯，因为我们这边那电信的上网特别慢，然后它们电信公司过来调到调信号的，这个答错的，你们这联通就办了，嗯，【坐席】好的好的，那您那个等电话，嗯，【客户】嗯，好的行好好好，【坐席】唉，好的，唉，好再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个你们联通给我发一个短信，说我这电话欠费，什么意思呀？你给我查查【坐席】本机来电这个号码对吧公司名称提供一下，【客户】对，嗯，应该是，我想应该是田村路街道办事处【坐席】然后税号，您记得吗？当时到，【客户】嗯，嗯，不记得，因为这是这是刚续的费县费，你们就告我欠费了，我根本就没动啊，怎么会欠费呢？我就不理解了【坐席】刚才刚交的费，【客户】喂，不是刚才刚交的费，我的意思什么呀？我这是12月2020年的那个，应该是证明，应该是********年的1月开始生效的这个冰淇淋套餐啊，当时改的我们街道办事处给改了，到现在你们应该是，我现在是1月1号我这号还有个做个变更那个，然后那个，然后那个完了，等于是2月1号才会生效的，生效以后完了，现在又告诉我欠费什么的，发一微信，他发一个短信，这边给您介绍一下，【坐席】余额是-263块72月份账单一百兆，【客户】他给我一个跟我们关系啊我也没问我，我没我没我没动，这个问题，我在我在2020年的那个12月份的时候，那会一分都不欠，你可以查一下记录【坐席】10，听到音乐后不要挂机这边查询一下，【客户】啊，你可以查一下，【坐席】先生您好，这边查了一下，您在11月份之前的话，每个月账单是120的，然后您从12月份开始一个月账单是195【客户】没人变，这个不可能我们集体套体验的，当时那个那个应该是，嗯，套餐应该是99元的套餐吧，应该是冰淇淋套餐【坐席】19元的，【客户】你可以查一下，现在我这个就是冰淇淋套餐才对呢，【坐席】那这个问题我这边给您上报核实一下吧，让这个后台给您核实之后再给您回个电【客户】好吧，好吧那个，嗯，你看一眼吧，因为那我现在挺乱的，我这个套餐我看到APP上写着又欠钱吧，然后又俩套餐挂一个什么一一挂一个，嗯，冰淇淋套餐还挂了一个一一百多的，一百一百几的套餐，我忘了看了看了，反正就挂了套餐那个那个那个APP显示，【坐席】行，那我就给您反馈了，后台一般是在48小时左右，有10010给您回复的？【客户】我那个我10月份之前一点问题没有是吧，【坐席】10月份之前都是显示120，【客户】而且也不还欠费什么的，我当时记得我都查过，而且当时要续费卡的续费的问题，但是刚才让我们查了一下，我当时是都是很正常的，【坐席】嗯，那我就给您反馈了好吧，【客户】好了好了，谢谢啊【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********为什么有欠费，我方经系统查询账户当前可用余额-263.70，其中包括202012的195.00欠费，用户不认可，称公司统一办理的4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，是这样的，我收到你们那个中国联通的一个，嗯短信，本月是您携手中国联通的五周年，为感谢您的厚爱，现匮赠您一千积分，可换取都多礼品，任选一炫铃元包邮，请您下载手机营业厅后，再点击下方链接进行短信祝福短信领取，我刚才下载了营业厅，可是我的积分是零啊？【坐席】稍等来电的这个号码对吗，稍等这边帮您查询了一下您这个积分的话是零【客户】对，那为啥呢？你不是给我赠了一千的吗？我上哪领？【坐席】那个，您是根据这个短信提示您操作的对吗，【客户】对的？【坐席】是咱们10010给您下发的短信吗【客户】是的，你们这反正不是10010，是吧？是中国联通********，前面写的是中国【坐席】联通********，给您发送的这个短信，【客户】对对，【坐席】稍等，大概是几点钟给您发的短信呢【客户】嗯嗯？7.06晚上，刚才我一点开，确实是让我确认领取，我领完了以后我再返回，我就找不着那个界面了，就一个劲让我发短信，也没有那个行，【坐席】去的界面了呀，【客户】我领我用，要是领取成功我这个，这个应该有？【坐席】有积分才兑呀，对不对？嗯对，这边的话咱们这边没有查询到，就是说您给您下发这条短信，那这边的话给您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下，您看可以吗？【客户】可以那咋怎么着，还是假短信吗【坐席】这个的话咱们这边不太确定，没有查询到，您就是给您下发这条短信，是7:06，********，给您发的短信是赠送给您一千积分，然后通过下载手机营业厅，【客户】对，对他说，你看我给你念一遍这个，这个话啊，中国联通您好，尾号939739的某某人小泉先生女士，本月是您携手中国联通的第五年，为感谢您的厚爱，现费，赠您一千积分，可换取都多礼品礼品，任选一件零元包邮，请您下载联通手机营业厅后，再点击下方链接进入祝福短信领取，感谢您的支持，现在是HTTPS点斜杠，幺点1110010点CN斜杠，QA6B6这个这个网址我点进去以后呢，它让我下载，我要是说下载完了以后呢，就是你们手机营业厅的这个祝福短信，发祝福短信，发祝福祝福短信为您送上某某人祝福，您来就是这个祝福费让我发，这意思我是不是花了他就让我他让我领了呀，【坐席】嗯，这个的话咱们这边的话没有就是说接到赠送积分的这个通知，您就是给您发送的这个短信内容，咱们这边的话也不太确定是真假，这边给您记录反馈一下，然后又然后由后台的工作人员给您核实一下，您看可以吧【客户】可以，但是我刚才确定我刚才已经对上了，它上面还能让我换东西呢，我就是手欠点返回来就没有了，这就你们就不承认了呢这还【坐席】给您记录反馈一下女士，【客户】啥时候给我来反馈呀？【坐席】这边的话现在给您反馈，然后工作人员会在48小时之内跟您联系的，然后您注意接听一下电话，联系电话，留您来电的号码可以吗，那您注意接听一下，还有其他问题帮到您吗，【客户】可以？没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********在19：06分收到********下发的短信，内容：联通公司赠送给您1000积分可以兑换礼品，0元包邮，通过下载手机营业厅后再点击连接可领取，用户称按提示操作后没有查询到积分到账，要求核实原因，是否属实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，我想问一下你们这个手机号是是那个是谁呀【坐席】嗯，那个机主本人机主的姓名对吗，对，嗯，麻烦您说，我这边给您核对？【客户】对，我这为什么老是收到黎用户临临水湖的呀？为什么呢【坐席】您说一下机主姓名，女士五不是？【客户】临汾，但是我为什么老收到用户那个临水湖短号呢？【坐席】嗯，您收到短信提示什么呢，【客户】它是尊敬的用户林飞虎队，按信息中的ACTC备案信息被北京窦庄推广网站已被收回，老收到这这种短信，【坐席】这个应该是之前用户他那个告知他一个，就是说这个号码的话已经收回，然后不在他名下的一个，【客户】那为什么我不是注销了吗？为什么还老收到这种短信呢，哦，还赠送完了，【坐席】经常收到这种短信吗？【客户】对呀，【坐席】嗯，这个的话您不用担心，因为它这个我给您看了一下，您说一下机主姓名，我这边给您核一下，【客户】某某人？【坐席】嗯，我转接输入一下身份证号可以吗【客户】不是你先告诉我这个这个手机号到底是不是已经被那个就是别说了好几个，【坐席】人用这一个手机号，嗯，这个的话不会【客户】那信息为什么老能收着呢？临汾户呢？您背后他只应该是就是之前这个用户的，【坐席】一个提示【客户】就今天【坐席】常收到这种短信吗？收到041，【客户】对呀，每个月都能收着好几条，【坐席】嗯，您可以下载一个手机，那个管家直接屏蔽这个短信【客户】不是屏蔽不屏蔽的问题，是这种信息，那如果以后要用的话，这手机号，那你这信息，【坐席】老收这种东西【客户】那手机号还？【坐席】钱吗？嗯，是收到林飞狐对吗【客户】对临水虎说明这个人还在用这个手机号，你看他这个今天又发了一条尊敬的用户林水火，您的备案信息已被更变更详情咨询您的接入服务，提供工信部SSET备案，嗯，嗯，那你们售后服务，您的备案信息？【坐席】七对吗，【客户】对啊，【坐席】您的备案信息已经更改，【客户】对详情咨询您的接入服务提供商，工信部唉，CP备案，那你们受这号的时候应该都已经清了呀，不可能你你这人家刚注销的，什么信息都还在这上面呢，然后你就卖给另一个月，【坐席】首先是这样的女士，咱们这个号码的话，就是在上一个客户那个不使用之后呢，咱们会进入冷冻期，冷冻一段时间之后才会二次投放市场，不会说就是说像一个用户不使用了，直接就说售卖的一个，这个您不用担心，关于您这个问题呢，我这边给您做了一个记录，到时候呢，咱们会联系您，麻烦您注意接听一下好吗，【客户】喂，行，我知道了？【坐席】嗯，那麻烦您注意接听，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对********号码经常接到通知林飞虎你的备案信息已经更改，，详情请咨询供应商，建议用户屏蔽，用户不认可，要求我方核实并回电处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，假如，如果要是我这需要这个在识别，是有打座座机电话的吗？【坐席】嗯？嗯什么叫做暂时别没理解，您说什么意思，【客户】刚才我接了一个电话，您记一下，********，他告诉他是联联通的，【坐席】嗯53377【客户】对********，他来了一个电话，他他打了几次，完了呢，我觉得呢，我说可以，因为我不知道【坐席】人，这是我们营业厅的电话【客户】啊是吗，【坐席】是？嗯，是房山行宫愉快的嗯，【客户】是吧？唉，所以我就觉得这是不是他让我他他让我那个确认我的信息，唉，我觉得我说，我说你是连联通的，怎么证明你是联通的，你也不报工号，你也那什么是吧？而且呢，一首先点我这也没没欠费，他说的我的都对他说，你这个身份证有有没有变化？我我我想我身份证我还能电话，所以我就觉得这这里边挺挺有问题的，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，他说他跟领导反映，反映，他说他是房房山的【坐席】行，对是房山那个新宫那边的那个营业厅电话是在，【客户】是吧，刚刚我觉得这也不妥呀，这这也不安全呀，他让我把身份证给他发过去，我怎么给他发发过去啊，是吧，【坐席】嗯，嗯？【客户】喂，唉，唉，我想这个，这跟你们这联通投诉一下，我也不欠话费，我用了这么多年，你怎么又又核实了一核实，而且呢，他跟我的名字跟我那全兑的上，你，你还有什么还得让我去附近营业厅去办理，我办什么呀，【坐席】意思呀，是说您使用，【客户】我不知道，他说要核实一下，所以我就觉得这有点无理取闹，所以我才打打你们电话，我问，【坐席】嗯是吗，我说也没说其他情况吗，【客户】啊？没说呀，他就告诉我要核实一下信息，我说你这个核实有什么那什么，我用了十十几年了，你有什么要需要核实的呢，是吧，【坐席】看看啊，但是等等啊，我看一下，我这边查的是实名登记的，就是他们那边给您打电话跟您说的是吧，【客户】对他就是说让我那个那个在录入信信息啊，我这个电话？【坐席】嗯156来电这个号码吗，【客户】对啊是啊，就是这个电话呀啊，所以我就觉得？【坐席】好直接打的这个电话今天吗？【客户】啊，就是今天呀，刚才半个小时以前，所以我就觉得这这里边是有问题的呀，我说我怎么证明你是联通的，是吧，我说我从来我没接到这个电话，完了他说后来他说那不好意思，他说我跟我们领导反映一下，后来我就觉得这这里边有有问题，完了他还说的那个，以免影响你这个那个通话【坐席】嗯使用，【客户】对，我现在话我要欠费，你你影响我，我不欠费，你凭什么影响我呀？我说我要投诉理呢，我还是不是你你你们联通电电信怎么这样啊？是不是我说咱来电话跟他说我，你说的这个我我能理理解，不是我说，那你理解你就别问我了，是吧，你问我我也不会告诉你啊，是吧，所以我在你这辈先按假如，如果我要是除了欠费，如果这积分了？【坐席】嗯，您把您的那个身份证号和地址，您再跟我这报一下，我核对一下看看对不对，【客户】你我我我别跟您那什么了是吧，我这个错了，你你你你就让我这个保证通通话就行了，是不是？我不欠你费是不是？你别在那那那个核实了是吧，我这没问题，行，你是25268，【坐席】嗯对对，【客户】工号行了，好，谢谢你【坐席】嗯，唉，没事，【客户】唉，我就告诉你我，我跟你这报修了啊，报案了，【坐席】嗯【客户】好
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映在1月27日接到********（北京联通房山分公司行宫分局）联系用户告知需要核实用户信息，避免影响使用，但我方查询显示为实名的，用户也不向我方提供信息，现表示要求我方为其备注登记上此情况，若给其停机不认可，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才嗯充买了一个那个日流量包，然后的话就是两个G但是它显示的还是那个运营，就是那个网速被限制这个状态，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，您是买了一个五块钱两个G的这个是吧【客户】嗯对，【坐席】噢稍等，我帮您看一下这个流套餐，这个包流量包的话，它是解除不了这个限速的？【客户】那什么意思啊？那我这不是白买了吗，【坐席】就是这个，就是说您限速之后，嗯，它是办这个流量包，它是解除不了限速的？【客户】那我买的流量包还有什么意义【坐席】嗯，稍等，您是通过什么地方订购的这个，【客户】手机营业厅，【坐席】它这个您订的时候它那里面介绍是会有显示的，您这个现打到限速的这个，嗯套餐，这个订购是无法解除限速的？【客户】那这个能取消吗，【坐席】嗯，这个取消也是下个月也是这个取消也是取消不了，因为是生效了已经，【客户】那它解除了限速，那你们涉及这个只有建议，【坐席】这个您，您这个套餐它是达到一定流量之后限速的，这个是不是和您这个它那下面介绍，您是需要先看一下介绍，是不是符合是和您这个套餐的，【客户】你这这这也太那啥了，买了以后没有用【坐席】嗯，它这个怎么收费，【客户】解决一下？【坐席】嗯，您这对这个要不认可，我可以给您，您登记向上反馈到您的吗？行，那你帮我联系登记一下它们，那就是您本机号码号码是吗，【客户】是啊【坐席】嗯，还有其他需要帮您的吗？嗯，感谢您的来电，再见查流量
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理了一个5元2GB国内流量日包，现在对不能解除流量限速不认可，要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我为什么现在收不到短信呢，【坐席】嗯，您好，是这样的，可能就是现在有其他联通用户反映无法接收短信的问题，就针对这个问题的话，已经做反馈了，目前还在核实，具体原因，建议您先关注一下【客户】关键我得退款呢，会扣，我得收到短信才能【坐席】要现在，【客户】对呀【坐席】您上报一下这个问题吧，给您带来不便了，您说是哪个银行给您发的这种，就说验证码，这些接收不到的，嗯，就是现在是哪个银行给您发的这种验证码，您无法接收呢，【客户】对，对对对，【坐席】嗯，就嗯，具体是哪个银行呢？可能还是说是它是不同的银行【客户】我现在用的是中国银行的，【坐席】行，要不这边先给您上报一下，就无法接收这个多呀，银行验证码的信息就是您带来不好感知了，【客户】现在是什么？什么情况啊现在是，【坐席】嗯他可能确实是有这种突发性的问题，就是说可能不只是您这边有反应，接收不到验证就接收不到那个，嗯短信，也有其他北京联通用户有反映过这个问题啊，给您带来不便了？【客户】别人也是是吗，【坐席】对，可能有其他用户也反映过，暂时就可能接收不到验证码，【客户】今天早上也有反馈的是吗？噢，行，那我知道了，嗯嗯，【坐席】行，那我这边给您上报一下是吧，【客户】行上报赶紧给我处理啊，那我得汇款啊，【坐席】我明白您的意思，给您带来不便了，【客户】嗯嗯嗯【坐席】好感谢来电，谢谢
总结：

[Assistant] ********来电反映号码无法接收到中国银行发的验证码信息，用户称着急转账，需要用到验证码信息，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这个今天在这个世界财富中心这块，为什么今天这个网络这么慢，总什么都答不开呀？【坐席】是什么网络吗？是来电的手机号网络漫游还是宽带网络吗，【客户】宽带啊5G每天都非常快，为什么今天什么都答不开，延迟60分钟才能打开这个网页【坐席】好，您先稍等，我看一下哪个号绑定的宽带，您这来电号上没有宽带先生【客户】不可能1305就是5G什么宽带我不记？【坐席】机号网络慢是吗？【客户】对手机为什么呀？【坐席】行您先稍等，我看一下在所有位置网速都慢是吗，【客户】嗯，对啊，我这从早上起到现在又耽误我工作了，都很多东西都用不了，【坐席】行，这给您造成的不便，真的很抱歉，刚刚我也查了一下，我这显示这个号账户状态也都是正常的，如果现在网速很慢的话，我刚刚把这个号的数据给您刷新了一下，建议您可以稍后过5到10分钟之后，把手机关机，再开机重启试一下？【客户】嗯，你你说的是我手机问题，不会吧，【坐席】嗯，建议您先重启，最好先试一下，【客户】那如果要是还不行呢，怎么怎么解决，【坐席】有任何疑问，您可以随时联系我们，但是您得先确定，首先咱们在某个位置出现了，还是在所有位置都出现了，【客户】因为我这就我这就在这，我只要一离开这边就没问题【坐席】嗯，那应该是位置信号问题，您先稍等一下，【客户】发现啊，就今天的问就今天平时都没有问题就是充上了？【坐席】行稍等，在北京市哪个区啊【客户】朝阳区国贸的国贸这块实际财富中心【坐席】等一下世纪财富中心是吧【客户】对，因为我看楼下就有个基站，那不应该呀，为什么平时都没事，就今天急死我了，办理工作都干不了，【坐席】行，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经把您反馈的问题上报了，会让信号师傅尽快在附近核实优化这个网络的，请您稍后再关注一下，给您造成的不便，真的很抱歉，还有其他我能帮到您的吗【客户】嗯？嗯，行行，本机还有多少钱【坐席】您稍候，我们继续联系工作人员，让师傅尽快处理的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，你帮我看一下我这手机流量到底用了多少了，【坐席】稍等，我帮您看一下，这个月用了27个G了？【客户】不是前两天你们告诉我用了40多个G今天又告诉我一个27个G，你们到底有谱没谱啊，【坐席】是因为您这个里面有一个零元的，是一个畅视套餐，这个是不收费的，看那个像看电视的软件爱奇艺优酷是用的这个零元超市的套餐，然后您这个套餐，您现在用的这个座机，它这个超过20个G之后就会限速，这个流量是用了27个G了，现在的流量已经限速了？【客户】那我问你一下，我这个流量你能不能看出来我都是干什么用了吗【坐席】我这边可以大概帮您看一下，通过微信走一段视频，天猫什么什么天猫【客户】天猫，不是你给我看下，这都能用多少流量啊，我是姑娘，【坐席】对，我这边可以看到您一共用了多少流量，但是您这个软件单独用了多少就看不出来了，【客户】就你说这几样啊，我能用多少流量也用不了多少，关键你给我，我每个月的流量我都用不完，可是这月一下给我弄一个超速超量了，这我都不明白，这我都用啥了，我家有WIFI，单位有WIFI，这流量怎么用的我还真不知道，【坐席】流量就是用这个等于转是吧，那个又走了，挺多的【客户】那为什么前两天你们你我打就是你这个客服，他告诉我用了40多个G，40多个G了呀，怎么的，【坐席】您之前有一个玲，原唱是套餐，就看那个爱奇艺优酷，还有那个腾讯用这些看电视用的软件是走的这个流量，这个流量呢，这个月是用了24个G了，【客户】噢，这个这个没问题，我再问你，我上个月我再问你一个，我上个月电话费欠不欠话费了，【坐席】嗯稍等，上个月不欠费【客户】12月份不欠费，是不是12月份以前的是不欠了噢，那我这月我到月底我交多少钱啊，没有了，【坐席】对，目前您这个号码是欠费63块6毛1，1月份的费用，您可以等2月份再交，【客户】嗯，唉行，我这套餐是不是每月交106，原告啦噢行，那我这流量那个你你那边看不出来了，我我怎么查出来说我这流量在哪看呢，【坐席】对？嗯，【客户】用了【坐席】您用您这个号码登录手机营业厅，手机营业厅，里面有一个上网记录查询，在那个里面就能什么软件，【客户】噢？行了，如果它这个流量，如果是流量用完了，我不认可怎么办？【坐席】流量是流量，就是超过20个G之后就会限速，但是不会收费的，就是上网吗，【客户】我知道不不会是吧，因为我这两天我出去办事，我的我这手机流量给我限速得很很费劲，你知道吗？认同我们同事同样跟我一块使这移动的一个月才四五个G，我俩我就感觉我俩操作的时候一样，几乎是一样的东西，人家都够用，我这好像20个G，到最后我做一个限速，我就不明白，你们联通这到底是我用我是真用的多了还是怎么着，【坐席】您这是两个【客户】我这号我有，【坐席】两个20个G流量的，【客户】我知道那号也在我这个手机上，你是在共享在那啥他也是一起的呀，【坐席】您要是对这个流量不认可，我这边可以给您记录反馈，【客户】我，我真不认可的流量使用这么多，【坐席】那我这边给您记录反馈，会有我们这边专业人员回复，【客户】嗯，好勒，那这样可以，因为这样可以？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】没有谢谢你啊【坐席】没事，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202001月份使用27293.20MB流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己一直连WIFI上网，没有用过流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我手机消费了多少钱？我感觉那个话费一直在扣啊，不停的就是这两天？【坐席】先生，您这个来电号码是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】它一直在发短信啊，【坐席】这个先生帮您看了一下，您本月的话就消费一个基本套餐费25块钱的，然后和三个增值业务，一个斗鱼直播赛式权益包十块，然后一个两个，一共是有三个，一共的话是140，加上您的基本套餐25，一共的话是本月消费了165块钱的先生【客户】它那个洞渔什么，【坐席】斗鱼直播的先生【客户】那个我没弄啊那个，【坐席】这个先生如果说您要没订购过这个的话，先生这边稍后需要给您做一下登记，后续让咱们后台人员的话核实清楚，这个具体情况以后给您回个电话，看一下这个具体费用的先生，【客户】就把这都给我弄一下，我我这些我都没用，它一直昨天就是从前天嘛，一直发短信，什么验证码，验证码，一直发的那个验证码，【坐席】先生，这个确实给您带来不便了，您保持这个电话畅通，后续的话，有咱工作人员联系您看一下这个具体情况的先生，【客户】嗯，那那先先给我关闭了，先关闭了，到时候弄一下，【坐席】您稍等一下，帮您看一下，嗯，先生这边您先听到音乐后不要挂机，仔细帮您看一下，您稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】那就告诉他通过哪定的哪退，非常抱歉，先生让您久等了，这边帮您看了一下先生您这个情况的话，嗯，是可能需要您看一下您当时通过哪个渠道订购的，然后您到那个渠道退订一下的，先生，目前咱这边帮您查看了一下，没办法直接帮您退订的先生，【客户】那我我没弄啊，关键是我没弄，我没法没法退订啊，【坐席】对的先生，针对您这情况的话，这边稍后就详细给您做一下登记，然后让后台人员的话核实清楚，这个情况以后给您回个电话看一下的先生，【客户】嗯，行可以可以，【坐席】嗯，行，你保持这个电话号码畅通的好吧，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的账户本月扣了很多费用，我方通过系统查询用户是订购了斗鱼直播赛事权益包，用户称自己并没有订购过，我方已正常向用户解释用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。上一次我答过电话，就是说过这个网络问题。我在这边信号就是没有就是。在北京这边信号应该挺好的，就是怎么老是网络不好。【坐席】在北京哪都信号不好是吗？【客户】对在哪一块有时候。在空旷的稍微好一点，有房子就不行。【坐席】是这个来电号码吗？【客户】嗯？捆绑这个号。【坐席】喂。嗯，我这边帮您查询了一下，看您这号码的状态都是正常的。我帮您把手机打开，数据呢，给您进行一个优化刷新，然后您稍候过上五分钟，您把手机重启一下。【客户】上一次已经试过了。【坐席】没有？我还没有解决这个问题是吗？【客户】对，又拨了有一个月了吧，之前我答过一次电话，也是说把我后台更新一下。重启了还是这样。【坐席】但是。嗯行，如果是刷新没有用取消起作用的话，帮您把这情况给您上报反映一下吧，然后会我们会有专人呢，给您回电话给您解决这个问题的先生。【客户】行，那你就是现在再帮我刷新一下吧。【坐席】嗯，行，那我也帮您刷新完之后您再重新试一下，如果还是不行的话，您就等我们后台人员跟您联系就可以了。【客户】嗯，你刷新一下，然后帮我就是联系一下吧，就是上报处理。【坐席】行。您稍后重启之后还是不行话，您等我们后台人员跟您联系就可以了。【客户】嗯，行行行，谢谢啊。【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，别的没了行，谢谢！【坐席】没有的，这边不打扰您了，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电表示无法上网，一键体检正常，信号正常，服务状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，你好是这样的，我在那个公园预约的时候，然后输入手机号码，发送验证码，验证码一直发不过来【坐席】收不到验证码是吗？女士，【客户】对收不到验证码，已经连续输入五次，那个网站已经帮我冻结了，我的验证码一次都没有收到【坐席】嗯，好女士，那您稍等一下，因为我这边帮您看了一下状态都显示正常开通状态，并没有看到有其他异常，我这边的话帮您做过后台数据刷新，您过3到5分钟左右重启手机，看一下能否正常使用了，然后把您这无法接收短信的情况的话，帮您记录反馈一下到账户里面，【客户】已经重启过手机好几次了？【坐席】嗯，我这边呢，帮您把这后台数据帮您刷新一下，刷新之后您稍后再重启手机，看一下是否能否正常使用，这个无法收到短信的情况的话，帮您记录反馈一下女士，那麻烦问一下，您是要哦，是您要说是哪个号码给您下发短信呢，【客户】是我本机号码呀【坐席】是接收你，你是接受哪一方面的【客户】这个功能15元？【坐席】预约工员这种的是吗，【客户】对啊？【坐席】验证码之类的是吗【客户】对对？【坐席】好，那是今天还是无法接收到的接收到的吗，【客户】就今天早上弄一早上的15元的啊，这不是非法的东西用的，晚上就把我冻结了，我一次都没有收到了，我还以为欠费了呢，给我没有欠费啊，【坐席】嗯，对目前并没有欠费，女士那这个情况的话，我帮您把这个情况帮您记录反馈一下，到时候咱这个人员的话会给您回电，回电的来电号码？【客户】你们那边的原因吗，【坐席】嗯，嗯，因为可能是因为咱这系统的情况吗？因为目前是有也是有咱其他用户反映这个无法接收短信的情况的，那这个情况我需要帮您上报反馈一下，反馈到咱那个公司一个专门的负责人员给您解决一下，抱歉由此给您带来问题，给您带来不便了，女士确实给您深感抱歉，那这个情况帮您记录，反馈到咱人员给您回电的时候，您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】去你们那边解决是吗，【坐席】对咱这边人员的话，会有人给您人员给您回电的，女士，那您注意接听电话就可以了，【客户】根据您网站有关是吗？【坐席】您今天的话无法接收短信的话，就是咱们这边可能是因为系统的原因，因为前期就是今天也是很多用户来电反映，咱这无法接收短信的情况，所以这个您反馈情况的话，已经是会帮您记录反馈到咱这个公司尽快给您解决的，那有此问题的话，也是给您带来不便，所以讲的是深感抱歉了女士，那到时候您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，那我还用跟网站再联系嘛？【坐席】嗯，女士这无法短信，收到短信情况的话，可能是因为咱们系统情况女士到咱人员会给您核实完之后会给您回电的，给您个解决好吗，【客户】这个网站在连接了呗，这样子，我这我这个冻结的你给我解冻了啊，【坐席】嗯，这个的话到咱这个人员会给您回电的，到时候会给您解决方案，到时候您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】冻结的这个事情你也给我记录一下，因为冻结了24小时，我不能再操作了【坐席】嗯，好女士，那这个的话短信导致咱这个是这个页面的话是冻结，冻结24小时，无法接收短信这，【客户】对呀，因为我连续发了五次一次都没有反应，所以我就冻结了呀，这个事情你们没解决【坐席】好，那这个情况，【客户】啊我问你两个事情，【坐席】嗯，好，那这个情况我帮您把这个情况记录反馈一下好吧，【客户】嗯【坐席】好，那请问还有其他要咨询的吗？没有好
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：预约公园验证码之类短信，以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，预约公园页面因多次无法收到短信，已将冻结24小时无法使用，用户要求我方为其解决，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好问一下，我昨天的流量余额是200多MB因为我昨天这台手机都没有做什么，它流量就跑完了给我发，【坐席】对目前的话，这边显示您这个的话，200兆的一个流量已经全部使用完毕，而且您上个月有结转这一个200兆，相当于您这个月的话一共是400兆，另外超出了99兆，一共是400，嗯，499兆的一个流量，目前的话已经全部使用完毕【客户】我知道，但是我用了什么东西，你能告诉我，因为我，【坐席】看一下，嗯，您稍等一下，【客户】嗯，没有了，我像平常这么开热点，就哪怕后面那个充电，他也没超没跑到200多啊【坐席】目前的话这边显示您这个月的话是有三天使用的是比较多，【客户】来算，你15号的时候还关机，对不对？我为什么昨天就直接跑到280了而且都是收取你们一天就连续时间了，都33K，单单MB1扣，【坐席】您昨天的话16号有这个使用数据网络，这边显示您苹果地图，高德地图这边显示都有这个使用，【客户】我想知道的是，我往长开的时候也没有用，为什么昨天就是流量超的时候开始下月，嗯，【坐席】我没有明白您的意思，您之前的话也有使用啊？【客户】嗯，我之前的使用，你看一下，我曾经开热点的时候一天跑的流量对不对？我没有开热点，流量是怎么样，【坐席】热点的话咱们您？【客户】我没有回复的，为什么天天都有个好流量，【坐席】您这样先生，我这边的话没有办法给您查询，您这个是否是热点流量产生的，我这边查看的是您的总体的一个显示？【客户】就是我没开通这信号，为什么会跑流量？【坐席】您没有开，但是为什么要使用流量是吗，【客户】对之前的像我每天都在跑流量，我根本就4G都没有，【坐席】目前这边显示您上，您听我说完，先生这边显示您来电的这个号码，就是这个月，您主要是三天使用的流量是就这三天使用的，一个是10号，一个是14号，一个是16号这三天使用的这个流量，10号的话是您晚上六点七点这一块来进行使用的【客户】唉，嗯，这个我知道，因为我没开啊，像平常业务我都没有开，它怎么也跑流量每天也要扣扣我的流量，我看我的流量详单呀，然后我14号使用信号可能没有开，但是我可能碰了4G，因为把月租开起来，就把那个流量去掉，15号没有扣啊【坐席】平常，15号我看一下，【客户】200兆，20G20元的流量包，因为这个号码我根本就当这我知道，我只接电话，【坐席】那您这样，因为我这边显示您这个的话，这几天就是10号，14号，16号这几号都有这个使用，15号的话只有一个2.23兆的一个流量使用，这个的话，嗯？【客户】嗯嗯，我知道他信号也是开的，为什么你扣两点多，那我为什么16号就要扣200多呢【坐席】您16号有使用软件，先生，16号的话，这边显示主要是嗯16号【客户】您好，中国联通，【坐席】16号的话，嗯，先生，具体的话您是需要通过手机营业厅里边有一个上网日志，您可以查询的，我可以帮您先介绍一下，【客户】您好，不显示，连续几分钟都是3K，嗯，3000多，现在什么也不要了，【坐席】我这边查看了一下，您听我说完先生好吗？您这边查看的话，16号这边显示是晚上6点，您这个使用的流量是比较多的，也就是说具体的是提供到这一个时间段来进行使用的，这边您除了访问过咱们这个苹果的一个官方网站之外的话，还有咱们这个高端，嗯，这个高德地图停跌停，还有就是咱们这个联通手机营业厅，嗯，这边显示您使用的这个软件是这样的？【客户】嗯，我使用什么软件就高德吗，【坐席】高德苹果地图，还有您这个苹果官方网站，【客户】我根本就没有用，苹果官方网站后台怎么会跑回去告诉我【坐席】您这样先生，如果说您真对于这个流量使用有疑义的话，我可以帮您上报，让我们的后台工作人员帮您核实这个问题，先生，【客户】肯定有疑义呀，要不然我答电话，【坐席】那这样我这边帮您上报吧，先生，您注意保持电话畅通，先生，还有其他问题吗【客户】月底我想回复【坐席】这边帮您上报之后的话是核实清楚之后是48小时之内给您回复，您随时保持电话畅通，【客户】好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电对202101月产生的10元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因并退还费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我前我前前两天反映，就是说我那个12月份的流量，同样那个处理结果，我看到那个，咱们那客服给打，但是我没接到，是什么结果呢？【坐席】来电这个号码发给您的吗，【客户】唉，对【坐席】稍等，我给您看一下，唉先生您好，【客户】唉，你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，我们这边后台人员回复的呢，是说由于您在12月呢，是经常用那个快手和支付宝，所以导致您的流量超出了，建议您后期关注一下使用情况【客户】贵州支付宝没有，我这个联通这个手机一般不怎么上网，我用我用的是我那个移动那个对这个手机不能上网【坐席】噢，好的我帮您，【客户】没有啊，嗯，这个人如果说这个我我我我原来不，不认可，这回我亏怎么怎么，我这个联通手机从来都不上，不能上网呢，【坐席】好的您稍等一下，唉，行，您稍等一下，【客户】您这一个G三十三十块3十块钱一个G我不可能去超超超量去对吧，如果是长亮是真实发生，这种情况也也是无意当中的，我觉得绝对不是我的那个什么对对对对对嗯，【坐席】嗯，那您稍等一下哈，我这边帮您查看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，您不要挂机，【客户】好的，三个月一个G你说我能去去超量玩玩快手的那什么呀对不对？我有病啊，还得超量我看不懂那个，他就是说一个G30元我我都我直接，嗯，我这些都不知道，我也不知道，嗯，那那行吧，那人我也不知道具体对对，但是我我我我跟你说了，我关注你，完了那个31号我还跟你说，我这个剩剩几百的关闭了是吧，他他说我超了，超了多少超了，不到一个G扣扣我30块钱吗？你说这还留着办过一个月，嗯，我也没没关注的这个流量，它这个超出部分是多少钱，但谁去看着那乡情的对吧，我这个你说本地我从来没超过我这个没有超超那个流量的记录，【坐席】先生您好，【客户】唉你好，【坐席】那感谢您耐心等待，那我这边帮您看了一下您的这个问题的话呢，我这边是需要重新帮您就是几某某人单子，然后把这个费用给您退回去的，【客户】嗯，那这回得多长时间能退回来，【坐席】厄费用退还的话呢，是在五个工作日之内，【客户】嗯，好好？【坐席】然后就是那个钱到账之后呢，它是有短信提醒的，您到时候注意看一下短信好吧，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了好，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】唉，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反应流量费超出问题，我方已按工单：TS********的处理结果进行解释，用户不认可，要求退费，已按之前工单内容承诺退费，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好。【客户】对。【坐席】唉你好。【客户】那个什么你先给我刷新了。【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，然后另外。我已经反映过好几次了，就你们最近一个多星期信号。【坐席】像是是在同一个位置，信号差吗？还是在大多部***特别差。【坐席】行知道了。【客户】这个在我的住址这个范围内。晚上11点之后网速会慢，但是1到2点的时候。打游戏460，你懂吗？【坐席】我这边看您之前也是来电反馈过这个问题，那我这边先帮您刷新一下这网络，然后您这个问题，我这边再次给您反馈一下好吧，【客户】啊，嗯行。【坐席】先生，您稍后挂机。【客户】开通吗？【坐席】唉，行，那您稍后过3到5分钟左右，把手机重启再试一下，然后问题我这边先去给您做个加急处理好吧？【客户】嗯，因为也不可能每次。就刚才给你们答电话，让你们刷网。但是你们上网之后会有那么一段时间网速会好。但是最近基本上是每天两块钱。每天零点之后基本上网速都很差。就属于您要打过去也知道就行。卡到地图上看不见。看不见人跑的那种畅。一年是460。【坐席】这个确实抱歉，刚才报感觉您这边的话这边会尽快给您处理的，好吧，我这边再去给您加急做一个催办，让这边工作人员尽快跟您联系，给您一个处理方案。【客户】嗯。嗯。行，那好吧，那你先给我刷一下网吧，【坐席】行，那您过3到5分钟左右重启手机再试一下好吧，【客户】嗯好。【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯，好谢谢。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，【客户】，唉你好，【坐席】那好，【客户】对，就是我前两天反映的问题一直没给我解决，【坐席】我查一下记录，您稍等唉，您之前反馈那个信号问题是吧先生，【客户】对呀，一直没有一直没有解决，【坐席】您稍等，就当时我们这边跟您联系过一次，【客户】对他联系过好几次都没用啊，【坐席】意思就是现在还跟之前一样一点好点的，【客户】对一模一样，什么都没变【坐席】那这个问题我还需要再次给您反馈一下先生是康营【客户】什么到底怎么给我解决？你说那到底怎么弄啊？我这我这现在有点啊，我不能一直信号这么不好，别人打电话都没？【坐席】对女士的是先生，我再跟您核对一下位置，先生是康***801，是吗，那这个问题我再帮您反馈一下，您保持电话畅通，我们这边核实完之后会再次跟您联系，告诉您一个处理方案的？【客户】对，不是它到底啥时候跟我联系啊，【坐席】咱正常回复时间是24到48小时之内，【客户】行行行？【坐席】嗯，那您保持电话畅通好的，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我那个话费咋超了多些呀，【坐席】是您流量超了女士，【客户】那我一直用WIFI呀，它也不能超那么多呀？【坐席】用WIFI的时候您把那个手机的上网数据功能关闭了吗，【客户】关了呀，【坐席】关了是不会产生这个费用的，正常您应该是没有把那个手机上网数据功能呢关闭，【客户】那你你你听我说，嗯，我夏新下载的那个联通的APP，然后往里头的游戏呀，还有领那个什么新闻包呀，领了一个200兆的，还领了一个一个G的，那都告诉我领成功了，为什么不从那里都给我扣，还还跑了还是从那里头扣呀，【坐席】领成功的时候您这个是未使用的时候，就是说没有领取成功的时候，【客户】不是啊，我昨天领取，我昨天领取成功了200兆，今天早上才超的，给我来的，应该是短信倒合算，是今天才超的，因为我全是用的WIFI，但是他现在就相当于你看不了，是今天跑的，那今天跑的，我昨天领的200兆他应该给我用上呀，不至某某人了扣我钱呀，短信来扣我40多，加上我月功能费一共80多呢，【坐席】对确实产生了40多的一个流量上面的那个费用，嗯，建议您是初次出现这种情况，我们这边呢，有这个考虑一个服务情况，帮您把这40多块钱的费用给您减免一下，这个费用是3到5个工作日之内就会到账的，您随时关注一下短信的一个通知，但是需要提醒您的是，今后如果再出现类似的情况下，不做减免的，【客户】然后我问一下，就是那个200兆一个G的那个，嗯，那个不用我管了就行了是吧，【坐席】嗯，200兆一个G的，嗯，对，它这个到今天晚上11:59就失效了，这个是您叠加了一个五元两G的这个流量日包？【客户】嗯，还有就是它就是叫什么APP上领的那个东西就直接领完了就不用了，就直接就能用，在别地操作就能使了，是那意思吗，【坐席】正常领取了以后，它会直接到您手机号里面的，就不需要有其它的一些操作的，【客户】那是看不着的呀，【坐席】那您这上面应该是没有领取成功，我看了一下，您这里面只是加的日包，并没有您说的那个200兆的那个流量，【客户】那您告诉我那个，嗯，我怎么操作那个APP能能看到我那个领的呀，它我操作完了，完了那钱西瓜是什么桔子什么的，它已经显示我有200兆了，这个东西我从哪能看到呀？【坐席】通过我的订单里面您看一下有吗【客户】你看我就我的里头就没东西，【坐席】没有，那您应该是没有领取成功，如果是领取了以后，把手机关一下机，让系统会再长3到5分钟后再重新打开看一下女士？【客户】噢，就是得关了机再开机就能看到是吧，【坐席】一般领取成功，他把手机关一下机系统就传输过去了？【客户】那我没关过机，就相当于在我的订单里边就有，是那意思吗，【坐席】对领取了就在那个订单里面都有记录的？【客户】嗯，对它这有一个有一个有一个什么礼包是吗，【坐席】这个我们这边体现不到，您可以看一下女士，我这边帮您把这个费用退还过去了，3到5个工作日之内到账，您注意去看一下账单啊，【客户】好的好的，嗯，好了【坐席】唉，感谢您的来电，请您稍后按两个【客户】可以再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的44.7 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减44.7 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，喂你好，我想问一下，现在酒仙桥它为什么信号也不好？网也不好呀【坐席】，您说在这个指定的位置还是在所有地方都，【客户】网络都不好呢，就我反正这周围吧，都不是很好？【坐席】其他的两个号码在这个地址能正常使用吗，【客户】什么都不好，都不行是吗？【坐席】那您可以说一下，您的地址在哪呢？我可以把您这个地址销号的问题给您反馈一下【客户】对，嗯，北京市朝阳区，【坐席】区稍等一下，朝阳区，然后呢，IP产业园，酒仙桥什么产业园【客户】酒仙桥，IP产业园？【坐席】IP英文字母IP是吗IP产业园还有吗，【客户】对？嗯，就就就这个产业园附近就都不好？【坐席】这就是详细的地址了是吗，【客户】嗯，对，这是个范围，就是这个范围之内都不好，【坐席】您稍等一下，那我这边可以，就是，嗯，我们这边的话可以给您先登记一下，给您把这个问题记录反馈，同时我们公司也会继续持续优化这个网络的建议，您留意以后的使用情况，然后连接方式的话，【客户】这个优化好呀，因为去年10月份就已经发生过一次这样的事情了，这个一旦让我观察，再不能再让我观察这么久吧，【坐席】给您反馈这个问题了，然后会有工作人员联系您的，【客户】嗯，行吧，然后你尽快好吧，因为你去年就已经就是给我的，是这个答复，然后观察到现在还是不行？【坐席】那您保持号码畅通就可以了，留您来电的这个号码对吗【客户】嗯对？【坐席】行，那您看还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想跟您咨询一下，就是我之前在咱们联通APP的那个积分商城里面下过一个订单，然后现在这个状态是显示已发货，也给了一个那个EMS快递号，但是这个快递号我在网上根本就查不到这个快件，然后到现在为止了一个礼拜了，差不多也没有任何的中心，这您能帮忙给看一下吗？唉？【坐席】哪个号码订的【客户】嗯，就是现在这个手机号132这个？【坐席】什么时候订的呀，【客户】嗯1月5号下午1:19下的单？【坐席】嗯嗯好，您是用积分兑换的吗【客户】啊，对永定县积分兑换的那个？【坐席】这个号码没有查询到，您有积分兑换，现在确定是这个号码吗，【客户】对，就是这个号码，订单号我给您提供一下，要不然，【坐席】嗯，您说一下吧，【客户】嗯，较长弟弟，嗯，2021【坐席】TD2021【客户】00105，嗯，131941，【坐席】5105119是呀【客户】嗯，762，然后是000005个零，【坐席】762行行，【客户】嗯，嗯，4847，【坐席】嗯4847【客户】嗯，8958【坐席】8958，这个也没有查询到，【客户】对，但是我现在APP里面能看到啊，这个是咱们那个叫做定向积分一元领的活动，【坐席】参加咱们定向积分圆领的活动，【客户】嗯，对，【坐席】有多少积分呢？【客户】嗯，总共是花了一块钱的欠钱和5590积分的定向积分？【坐席】嗯兑换的是什么，【客户】是一个充电宝，【坐席】嗯，这样吧，这边的话先给您登记一下您的这个信息，让咱们工作人员给您核实一下，这边给您联系一下，嗯，联系电话，联系您来电的号码，【客户】嗯，就是这个132的就可以，嗯，【坐席】好，现在给您登记，这边，您注意接听电话吧，【客户】好的行，谢谢了，嗯？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有其他事情了，【坐席】好的感谢来电，稍后拨打联系，再见【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对1月5号手厅1元定向积分兑换的充电宝没有派送有疑义，我某某人常向用户解释，用户对此不认可，用户称给的物流号什么也查不到，订单号：DD********，要求我方核实处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个手机一直收到南京银行的那个短信验证码啊，然后他说让我给你们答电话，给刷下后台试试？【坐席】好的好的，那我这边尝试帮您做个刷新，这个需要您等个3到5分钟左右呢，嗯，把这个手机开关机重启一下，您再试一下可以吗，【客户】一分钟之后【坐席】3到5分钟，【客户】噢噢唉，我刚才就是那个答电话的时候，然后那个前面不是有一个那个，嗯自动的拨号吗？嗯，话费什么之类的然后，然后也说那个给我发短信我连你们这个电话那个短信我能收到【坐席】嗯发的短信都收不到了是吗？就是您其他功能都是正常，就是收不到短信是吗，【客户】我对答电话没啥问题，【坐席】那您稍等，我再帮您核实一下，看一下是不是有其他异常稍等，是突然之间出现的是吧，【客户】嗯，对呀，上午今天上午啊，【坐席】噢，您好，您反映的问题经初步核实为系统繁忙导致的，然后给您带来的不便，深表歉意，您这个问题已经集中上报到后台的处理部门，会争取尽快解决，建议您留意一下以后的一个使用情况？【客户】那啥时候好吧，【坐席】因为我这边未接收到相关通知，什么时候好，但是有接到相关通知，已经正在处理中呢，它不会让您等待这么长太长的一个时间，建议您关注一下使用使用情况？【客户】噢，就现在是我所有的，应该就收到了是吧？你知道吗，【坐席】对这边现在显示，如果您是突然之间出现的其他功能也都正常正常能用，那这个的话就是这个问题【客户】噢，就相当于你们后台这块可能继续处理好吗？我跟你说【坐席】对对对对对，【客户】那噢，那我这那我就得过一段事了呗，是吧【坐席】对过一段时间您再试一下，但是他初步估计这边显示已经正在处理中了，它不会应该让您等待太长时间，因为这个问题确实也是比较严重的，【客户】是因为，嗯，就是不是我一个月不买，【坐席】对对对，【客户】一直用啊明天那行，那我懂了，【坐席】唉，也非常感谢您的【客户】那你不用刷新了吧，我这个，【坐席】不用刷新，不用刷新，【客户】嗯，那那好，那我正常用，嗯，【坐席】唉，好，【客户】好的好的，嗯，【坐席】好的好的，感谢您理解，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，我这个手机套餐不是39的吗？怎么每个月都扣我50块钱那个套餐费啊【坐席】稍等一下帮您看一下，我帮您看了一下，您这个是月租，是39，然后您这个是说每个月扣您多少费用【客户】唉？50每月到一次，我都不知道你们打客服没打通，我就有这个问题，我就是39的，以前是48以前有可能39套餐加一块钱一个流量那我不知道怎么就出来一个特殊服务费，我不知道什么业务服务费我也没办过呀，怎么又扣我50每月的，【坐席】40，我帮您看了一下，1月份的话是40啊，【客户】都是扣了我50，有短信提示的当时就50，这个月用50，我今天下午看短信了，我看到了，【坐席】我这边帮您看了一下，十1月份是40，12月份也是40？【客户】那就1月份开通，这不是都有短信提示吗，【坐席】稍等【客户】嗯，本月消每月消费50元吗？月固定费39，其它消费11元，我不知道其他消费是什么，我也没没没买过什么【坐席】行，好的，我这边帮您看了一下，确实是给您发短信是50，那我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下，【客户】服务，扣我两个月了，我都不知道这俩月的资费是什么我都没买过，【坐席】行，我这边帮您反馈一下，然后会有后台人员跟您联系的，【客户】唉，好的，谢谢？【坐席】嗯，好的不客气，还有什么其他要帮您吗，【客户】啊，没事【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称接到短讯您2021年1月份通信账单信息：用户号码：********；计费周期：1月1日-1月31日；本期消费：50元，其中：月固定费39元；其他消费11元，但是我方经系统查询********在202101月结账单40元，客户要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】喂，你好，我想问一下，就是我这个手机有个副卡，现在那个从外地能不能激活把我们现在不能正常使用了现在？【坐席】您是在外地需要激活它吗【客户】嗯，对，对，他好像是别人好像拿着了，然后他说还要实名了，他那个，【坐席】激活的话，您在手机营业厅上激活，这个不用去营业厅【客户】这个好像是那个，原来原来也能用一段时间后不知道怎么弄的，现在是现在用不了现在卡？【坐席】我给您看一下，您这里边的这个是哪一个卡？您方便跟我说一下号码吗，【客户】嗯，17611，我没记住，那号11176的？【坐席】它用不了了，现在是提示您什么？您方便跟我说一下吗【客户】嗯，它说已停用它就是，【坐席】已停用，【客户】对我这有两个副卡嘛，一个132的176的176那个不能用，【坐席】只有这一某某人卡不能用了是吧，【客户】嗯，嗯，对，一个副卡不能用了，【坐席】您稍等一下，我给您看，【客户】嗯，好的，唉，好【坐席】这个方便问你一下嘛这个，【客户】怎么定制我的名字吗？对，都是往前话，【坐席】嗯，建议您拿着身份证到营业厅去看一下，这个一般是可以的，【客户】好吗？嗯能不能激活呀那个卡一定能不能激活，【坐席】您得让他看一下，因为您没有办法提供号码吗？咱们这边给您看不到了些什么，【客户】嗯，那个彩铃怎么取消？那您稍等一下，我去看一下啊，我看一下嚎，【坐席】唉，好的，【客户】嗯，那个手机里面存的有存了，嗯，喂你好【坐席】唉你好，【客户】帮助，嗯是********，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，您这个号欠费是吧，【客户】嗯，您好，不对啊，因为它这是我，这个就是我现在这个手机号的副卡，它不可能停机啊，【坐席】对呀，我给您看一下，您稍等，您看这样吧，先生，我这边呢，先给您做一个临时保护开机，让您这个卡可以正常用，【客户】嗯，嗯，然后那个查流量在外地能不能办？能不能把那个重新弄一下？【坐席】嗯，在外地的话，它是可以重新补卡办卡的，但是正常用的话，我这边应该是暂时不懂，我给您反馈一下这个问题，让咱们工作人员给您看一下，请问是什么原因吧，【客户】因为我记得我这我这个是个副卡，因为我主主卡不停机，它副卡怎么会停机呢？它欠费停机，【坐席】我给您，我给您做了一个临时保护开机，它应该一会就可以正常用了，然后我这边给您反馈一下这个问题，咱们去后台看一下到底是什么原因，【客户】嗯，行，你到时候给我看一下？【坐席】唉，好的，那我尽快给您反馈，然后联系电话的话留您来电，这个号码可以吗【客户】对对，就就我这个手机号？【坐席】好，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】噢，没有了啊好，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己有一个副卡不能使用了，********我方查询核实，此号码为欠费停机状态，正常解释，用户不认可 称我有余额怎么可能欠费，要求我方核实原因并回复，请处理谢谢！       内蒙古***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，我跟您咨询一下那个，我昨天去那个301医院了，您呐，还是用那个微信扫一扫扫那个行程，那我使这个咱们这个这个联通这个号找我为什么没有呢【坐席】嗯？有什么提示吗？没有呀就，【客户】输入那个输入手机号，然后输入那个有一个验证码，输入完了以后就不通了，【坐席】对啊，【客户】跟你说是这个这个手机，这这个这个运营商的是是什么情况啊【坐席】对？那我这帮您反馈一下，您等于收不到这个形成大数据是吗？对对对，嗯，好的，那您那个联系电话留哪个呢？先女士，【客户】流我这个【坐席】嗯，好的，您稍后保持电话畅通，稍候，咱们工作人员会跟您联系的，嗯，好的嗯，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户********来电反映号码无法收到行程大数据，输入验证码后显示空白，要求我方核实原因，并尽快回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我这个查询那个什么零成本怎么怎么也不显示啊？【坐席】噢，身份证吧，没法正常使用是吧，那个新号码绑的手机号是您这个185尾号9370这个手机号码【客户】对是？【坐席】唉，行先生，那关于您这个问题，我帮您反映到身份证码，这边的专业人员，让他们给您处理一下，待会就会给您回个电话，告诉您这个什么原因可以吗，【客户】唉，好了？【坐席】行，我帮您反映一下，您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯，别的没了，嗯【坐席】嗯，那行，那感谢您来电，稍后对服务评价，帮我回个十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映行程码无法正常使用，要求核实具体原因要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我这边想问是这样，我这边之前办了一个宽带的一个手机号，然后那手机号上面，嗯，它是说有60G流量，然后，但是为什么现在我也正在使用这手机号，然后但是每次我去查询说这个已经使用的流量，它都是显示零吗，【坐席】来电这个号吗？这个号60个G是还没有用呢呀？【客户】那为啥还还没有啊？【坐席】没有使用记录，您用了吗，【客户】用了呢？【坐席】您看一下，稍等您手机是双卡手机吗，【客户】对某某人卡呀？【坐席】这边看了一下，您本月的60个G还没有使用呢，您看一下您手机里设置的是不是这个联通卡那个上网呀，看是不是用的别的卡呢，【客户】是联通卡上网啊【坐席】那这边显示没有使用，【客户】我，我我查流量详单是可以查到的？【坐席】流量详单显示您用了多少呀？【客户】是每天都会有，有我我就想知道为什么它这个，那我用的这个流量是什么流量？是扣费的流量吗，【坐席】它您那个流量都没有走，它没有没有扣您的流量费啊，【客户】它没有扣我流量费，然后他但是他会不会扣到，到月底的时候，它是以那个，嗯，我超出流量去扣费呢，【坐席】嗯，您超了这60个G才会产生费用的，如果您不超的话，是不会产生费用的，【客户】那那您给我解释一下，我现在的联通的，这是什么流量？你给我解释一下，我我我可以查到联通，我上联通咱们那个，嗯，官网查我的流量详单是可以查到，我这个号确实用的是咱们联通的流量，但是我这这个号就这一个60G的套餐，您说不用这个流量，那我用的是哪个流量？嗯嗯，这这这你们怎么解释？我现在我另外一个卡是移动的号，那个卡的那个流量我已经关掉了，而且它也没有，而且那个卡我现在也没有流量，【坐席】因为这个目前通过系统查，确实没有看到您这个流量有产生，我可以先帮您登记反馈一下，我们核实一下可以吗？或者之后给您回电【客户】您尽快回下电吧，因为我现在我都不知道到底，因为我这还有一个副卡，我都，而且我们都同时在用这个联通的号，但是这一直显示没有使用过流量，我不知道说你们这个我使的那流量是那种说一个G多少钱的，付费的流量还是说怎么样，【坐席】帮您登记一下，您注意接听电话？【客户】因为，也也不是实时扣费吗？而且打你们这个客服，我后面都打十遍，能接进来一个，我，我也是刚刚用你们那个联通的手机号，难道你们这服务就这么差吗，【坐席】给您造成不便，非常抱歉了，针对这个问题，我会帮您去反馈一下先生，我们尽快给您一个回复，好吧，【客户】你尽快吧？【坐席】嗯，好的先生，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映此号码自己本月一直再用此号码的流量，但是系统中未显示用户流量用过，用户称自己通过APP也无法查询到，要求我方核实为什么自己一直在用联通卡上网，但是没有走自己的流量，请尽快核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，因为我今天看我那个微信公众号里提醒我说那个，嗯，就之前那个买600充充680送500的那个活动，应该还有十块钱没有用，然后说可以可以用，然后我刚才充值了，就是充了一百呢，付了90，可是我查余额只是增加了90块钱呢，并没有给我增加一百块钱呀，【坐席】您稍等一下，稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，好的【坐席】这我这边看到您是通过微信，刚刚充值了一个90块钱对吧？【客户】对啊，但是那个微信是我通过你们发的那个帖子上写的，就是我之前的那个就是这个月还有十块钱，可以那个用，然后充值进去的时候充值那么充一百上写的是省省十块，还有一个充300也是省十块，那我选择了充一百，但是我充完一百，你们并没有给我增加一百块钱呢，怎么加的还是90块钱【坐席】您是通过我们这边官方的链接，然后您点击进去，然后您充值的话费话费【客户】就是你就是你们在那个微信里头不是有那个叫公众号啊什么的【坐席】挂失，您是通过微信公众号充值的是吧？上面显示的有活动，说是可以充一百元，然后充一百元可以减免十块钱，您只说副卡只有一百元话费是吗？对对，嗯，但是我这边看到的话的确是只有一个90元到账，另外十元没有到账，那我这边，【客户】是啊，就是啊，那你们要是没有这活动【坐席】我这边给您取，把问题给您记录，反馈到后台给您核实一下【客户】啊，行没有你没有活动，你都不用说活动，我想什么时候充就怎么充，那毕竟你有优惠是是希望我我对你们的服务有好感，那我利用一下，可是你们又没给这不成成了什么了吗？试试【坐席】我给您把问题给您记录，反馈到后台，让我们后台人员再帮您核实一下，【客户】好吧，好吧，嗯，【坐席】请您保持电话畅通，就联系您本机来电这个号码，【客户】唉，好的，谢谢啊，【坐席】不客气，请问还有什么可以帮助到您的，【客户】没了就这事【坐席】嗯，行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示通过北京联通微信公众号充值的话费，显示充值90元就可以到账100元的优惠活动，但是充值90元还是只能到账了90，没有到账100元，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，嗯，这是北京还是北京是吧？北京联通？【坐席】对对，您这是北京联通客服遇到什么问题了吗，【客户】而是是这样，就是我从就是杭州，就是回内蒙或者回北京，就是说，然后那个医生行政嘛，就是说什么漫游信息没法查到，我这个数据没有那个信息显示，所以说就没有显示那个行程码【坐席】就是现在就是说您不管去北京还是去异地，都收不到这个亲情码，嗯那您，【客户】对如果让我查询什么查询漫游地就查询漫游地给我回个短信，等会我给你念一下啊，稍等没找到，反正它的意思就是没有开通这个服务是怎么就查不到，【坐席】嗯，那这样吧，先生，我把这个问题给您记录上报一下，我们后台去核实一下什么原因给您回电一下，留您来电的手机吗？【客户】行行行现在找这个事我挺着急，我就主要你们这边没啥软件就尽量就先给我解决一下，因为我现在没有新增吗就，【坐席】嗯，嗯，我明白您的意思，先生，我这边给您备注上加急，让他尽快给您处理一下，您保持电话，【客户】对，就是那个漫游信息，对对对那个漫游信息是咋回事？因为这查不到我从哪来，但是我支付宝健康网上都能查到我，包括我做合格上面都显示我和我那身份证码就没有了，然后他帮我弄一下吧，我等个电话，【坐席】好的，我这给您备注上加急了，您保持这个电话的畅通【客户】唉，行谢谢你，唉好【坐席】不客气，还有其他问题吗？不用客气，【客户】唉【坐席】嗯，感谢来电，嗯，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示收不到行程码，要求我方核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】嗯您好，【客户】唉，你好，就是我这个手机在12月份的时候说我的流就是流量，要超了一百多块钱，嗯，就是这个，上次你们这有人给我打电话，他说可以跟你们去反映，因为你这我因为你想我的手机一个月的这个流量就五个G而且还有以前1月份累计下来的，怎么可能超这么多，另外就是即便超你应该在我超的时候就提示我，呃，不是说都超了一百多块钱了，你在提示我呀，【坐席】我看一下那个提醒的记录，您稍等12月份的流量费用是吧女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，稍等一下，【客户】嗯，你这个太不可思议了，【坐席】目前的话显示您的这个流量，您是在那个12月19号下午3:06就提示已用尽了，已经有提醒到12月19号下午3:16，正是过了十分钟之后又提醒，已经超出了，使用200多兆，用了20多块钱到40多块钱，然后在那个12月19号下午5点35分都有提醒您，看您是不是忽略这个短信了，没有看到啊？【客户】嗯，你们是发的是什么事？就是手机的短信是吗，【坐席】对手机短信流量提醒的，超出已用尽都有提醒，【客户】我真的没有看到，因为我就是刚我看到的时候，我就发现说是120多，也不是130多了，我，所以我才遇到？【坐席】那您现在可以看到您的短信嘛，您找一下信箱或确实是您自己没有看到，那这个联通是有提醒的，那您还是对这个费用不认可是吗【客户】这个费用真的是就光流量就超了这么多【坐席】对，因为这个流量超出的话是资费相对来说较高的，那您如果对这个费用？【客户】我我自己流量好吗，【坐席】行，那您先核实一下，【客户】另外就是你这个你是不是这么说你就是像我这种不知情情况下，你们就这么发短信，我还是不知道的呀，【坐席】那如果这边提到提示作用，您没有看到，那您就需要承担这个后果呀【客户】像这种都已经超了这么多了，你们这个如果是只是发短信的话，我觉得收不到，提示左右现在，【坐席】如果您对这个流量费不认可的话，可以去给您出于服务录服务角度去申请，那您等待工作人员联系您处理好吧，【客户】那你帮我申请吧？【坐席】嗯，行好的需要给您记录，等待工作人员回复，那这边已经为您申请了，还有什么帮您的吗，【客户】嗯它是什么电话回复我呀，好的【坐席】10010好的，48小时之内回复，好的，祝您生，还有什么帮到您的吗？嗯，好，祝您生活愉快，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对2020-12月份产生的150元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是最近老有一些就是像朝鲜，就刚才我挂了还来什么朝鲜啊，我看的电话也能打进来，您知道这是为什么吗【坐席】嗯？有很多个国外的号码给您拨打，对，是什么时候的情况？【客户】对，今天就一下就打了查我挂了还来挂不回来，一下连着来了三个，【坐席】嗯都是国外的，【客户】全是国外的【坐席】那这个问题我需要给您上报反馈一下，然后让这个后台核实之后给您回个电，【客户】可以就是老早之前有过电话，然后就是我，您看1月5号来过两个国外的【坐席】嗯然后，【客户】后今天又来了两个国外的，今天来了三个国外的，我们在国外没有亲戚，所以我对这个这个给改了疑惑【坐席】嗯，嗯，那我这边就给您反馈了，后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】好勒，谢谢啊【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称最近总是有国外的号码给用户手机号********拨打电话，1月5号2个电话，1月14号3个号电话，有阿富汗的，还有韩国的，现用户要求后台尽快核实并联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】就是我那个？【客户】那个联通的那个查那个学生卡您知道吗【坐席】嗯，您说，【客户】就那个银行卡交进去之后，它老是说是没有，没有数据让我开一个发完短信，然后它还是提示我，那个就是没有数据是吗？您好，喂，查到您当前号码的漫游的信息，稍后再试喂你好【坐席】没有查询到漫游地信息是吧，【客户】对，因为我们这个就是单位，每天就是都得把那个方法发给您，然后我这个提示他查不了了？【坐席】嗯，就今天这样添加还能用是吗，我就今天这样之前还是能使用的，【客户】什么，就是从昨天开始才能查，今天一打开就就不行了【坐席】那我这边尽快帮您反映下这个情况，让他尽快给您回个电话，给您看一下什么问题【客户】行，好，【坐席】唉行，【客户】那个，您今天能给我回复吗，【坐席】好？我这边帮您加急处理一下，因为它这个系统确实比较着急，我再帮您催一下先生，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】唉，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月8查询自己的行程数据是显示没有查询到漫游地信息用户对此不认可要求我方尽快处理现在已经影响用户使用要求我方尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我这是怎么回事啊？一个月交交二三百块钱话费，土华，【坐席】你好，我这边的话看了一下，您这个套餐资费的话是咱们？【客户】你就别说我的套餐了，我一个月的那个包那个包月费59流量就几10G能够用吗？大哥，然后没了，没了就扣我钱，没了就扣我钱，一个月交二十三百，谁能交得起啊【坐席】它这个是只能使用腾讯的，非腾讯单独计费的，如果您这边要么就建议您可以改成通用流量，就包含多少个G这种如果您用非腾讯的流量最多的话，就不适合用这种套餐，【客户】打折，但是我我身边的朋友也没这么费啊，我这我这话费一个月交二十三百，一个月交了300，【坐席】那得看一下，每个人的个人使用量是不一样的，包括软件，【客户】但是人家的套餐人家的钱少，人家的流量多呀？【坐席】那是什么样套餐呢，【客户】但人家这一个月有19的，有39的，我一个月我还是最贵的，59块钱【坐席】它是里面有800分钟的语音通话，您这个套餐，【客户】我不需要那个通话什么的，我就想要流量，我一个月交那么多钱，唉，我的天，我土豪呀，我一个月交交话费交二十三百【坐席】那我们这边如果您要想改成19的，可以登记到咱们客户经理这边给您更改为19的【客户】我已经改完了，19了，我已经改完了，下个月生效，【坐席】19对？【客户】但是我现在怎么办？我这个我这时间天天交话费吗，【坐席】但我这边看了一下，您这边确实流量用的多，现在用了80多个G了【客户】但是这个不是我现在这个，【坐席】固定的，是您自己用流量来决定的，【客户】我自己流量来觉得，那那我那59块钱一个月套餐干嘛用的呀？干鸡毛用的呀【坐席】那您稍等，您这个月的话是【客户】你看我都交了多少钱，你看我每个月交多少钱，【坐席】基本，咱们看您用了多少钱，他才会交多少钱的【客户】但是我总不能我这十天今天交话费去吧我，【坐席】您可以自己查询您上网的详单，这边确实您流量用的比较大一些，【客户】我知道我用了大呀大哥，但是我那59块钱那么点套餐确实不够用啊，【坐席】对啊，它不够用就额外走流量，日租包，您现在走流量日租包就一块钱500兆啊【客户】你这听不懂人话似的，真的，我在问这个事情怎么解决大哥，我总共没时间去交话费去吧，您这个用了？【坐席】您好这么多，那您的您的意思是什么呢，【客户】我知道用了这么多，但是我那59块钱就这么点流量，【坐席】都是这样用的，不是说咱们来决定的是您个人【客户】如果您对这有疑义，我不知道欠费39块钱一？【坐席】百多G流量上网怎么来的呀【客户】那您也没有，【坐席】看到人家每天流量，【客户】人家跟我家的一样【坐席】我这边给您上报一下，大概数了，到时候有咱们专人后台联系您，您注意接听啥地方，您好我这边给您上报上去，您不是说您这边流量没有用这么多吗？那我们这边的话？【客户】说，您是说我没有用这么多，我是用这么多了，但是那5块519块钱这么的流量不够你知道吗，【坐席】对呀，它不够它才走流量，日租包就一块钱500兆的【客户】为什么呀？但是我身边的朋友元39块钱为啥一百多G我这59块钱就解决没有？【坐席】这种套餐，您问他用的是联通的资费吗，【客户】你放屁都是大王卡，【坐席】那我们大王卡确实没有三十九一百多个G的流量，像您说的这种就是那个手机APP都有，你们办才怪，我这边只是按照咱们资费，而且王卡助手都有，没有您说的39块钱，一百个G流量【客户】我跟你说，不把我交的这些话费给我找回来，你你瞅着吧，你看我怎么投诉你们
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码使用的套餐有疑义，用户称为什么使用腾讯天王卡套餐流量那么少，我方向用户正常解释，该号码使用的腾讯天王卡套餐包含腾讯免流，非腾讯流量日租包，用户强烈不认可，用户称自己身边的朋友使用的39元套餐100G流量，我方告知没有此套餐，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个卡，我这个银行卡不是什么，我这个电话卡是个那个大王卡，我怎么刚才我现在外边，我说那个连网连不上了，是什么原因能帮我查一下吗？【坐席】就是您是指就是手机上不了网了是吗？还是说连WIFI连不了了呢，【客户】就是那个手机上不了网，我现在在外边？【坐席】嗯，手机信号是正常的吗，嗯手机【客户】啊你说什么，【坐席】是的？手机信号是正常，【客户】正常，正常正常正常？【坐席】嗯，您接听拨打电话，这边有没有问题呢，【客户】没问题，没问题，【坐席】没问题是吧，【客户】就是上，嗯，就是连连网都连不上，【坐席】嗯，我刷新优化一下，十分钟重启一下手机，然后您这个问题我也给您记录上报一下，后台的这个技术人员这边会联系您的，好吧，您就先重启一下手机，再试一下，好吧，十分钟之后，【客户】那就是说我得把手机先关上是吗？关机，【坐席】嗯，十分钟之后关机重启我这我这边后台刷新优化一下网络好吧，【客户】好吧，行好了，【坐席】嗯，好，谢谢啊，那您等后台联系好吧，【客户】好的好的好，谢谢啊【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码的信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好啊，我现在啊，想咨询你个事，这个我这有人恶意用我这个手机给我弄成呼叫转移，我怎么去喂喂我的伪火的利，【坐席】嗯，嗯？【客户】听明白我说的了吗？【坐席】那您说一下具体什么情况呀，【客户】你给我现在查查吧，我这手机号呼叫转移是谁给我办理的？我现在给取消了已经，【坐席】您稍等一下啊，【客户】你给我查查，【坐席】女士，请您稍等一下【客户】嗯，嗯，因为我老接不到电话，呼叫给我转移就，【坐席】七，噪音，【客户】嗯都，【坐席】嗯，三【客户】你别说话啊，你等会啊？【坐席】零，好的，您今天通过什么方式取消的？这个呼叫转移啊，【客户】嗯，这个呼叫转移是告诉我用拨井井二什么零井号那个，我看看，我这有短信没短信啊，那我怎么去抵消的？嗯，零井井井200井二零吧，忘了，好像是这么取消的，不是这，这是昨天的事，现在我这手机是呃，一来短信太多了，各种网络的那个注册的那个，嗯就是验证码都来，怎么怎么能解决这事啊，【坐席】嗯？嗯，那您看一下什么平台给您发的验证码，然后我们这的话可以帮您，这个申请的话看一下能不能屏蔽一下，【客户】请问一下我什么时候能够所有我告诉你啊，什么人人网，网易网上税收好，嗯，然后玩完我得得治哈米哈理由，然后网页就是腾讯企业邮网网页，人人网，健康在线，苏宁易购日上的这一早上起来，你看多少个短信这个验证码啊，三六那个，【坐席】那您看一下什么号码给您发的，【客户】看不见呀，它光来验证码啊，是我的，他用我的手机号，我的这个就我现在给你打电话这个手机号你发的，因为昨天它就把我这个手机号给我，给我呼叫转移了，昨天前天我给你们打的电话，他告诉我怎么去处理这件事情，我就把那个呼叫转移给给弄回来了，我想问这号是多少号忘了，就是，嗯，行就是，嗯，井号井号002井是200井忘了拨，这么一号就能够就把这呼叫转移给就停止了，怎么能我的手机号能别人给我弄成呼叫转移啊？【坐席】行，那这个帮您去反馈一下，您方便的话留一下联系电话吗，【客户】我就这电话，【坐席】嗯，好的，那您等一下回复好吧，【客户】我现在说的是这意思你就是我本人，也我就用这手机屏，他们给我弄呼叫转移啊，【坐席】嗯，那您的意思听明白，我去上报一下您这个问题好吧【客户】还有乐意的很多的短信，这个短信太多了，验证码，这早上起来什么，【坐席】号码给您发的好吧【客户】我就给你打电话的，这个手机号码给我发的什么的，我这个您这【坐席】这个号发的，【客户】那看不见验证码，看不见，只有验证码【坐席】那您把那个短信点开，详情里面看一下对方号码，【客户】能看见吗可以啊，那我看一下，嗯什么日上免税长啊，验证码，有详情了，嗯，显示原文显示严文，您的验证码为准，景物告诉他人，那没有啊，还看哪啊显示卡片我点开了，我就想问你呢，就一个快递扣了，你买东西了就行了，【坐席】可以，嗯嗯，【客户】喂，嗯，顺丰快递在哪一块地？那从哪看呀？那个女士【坐席】嗯对那您手机怎么显示？具体我们这个知道不让您操作，一般的话点开乡村里面都会有显示的，【客户】我这详情显示完了，显示原本我以为原文显示完了，唉，这里像西安南门取快递，山东的那待会中山东都有，好像我那个谁女士，我这怎么找不着啊？【坐席】那您看【客户】嗯转发那个信息就是谁办的，我现在都办不到了，都没有，这不是？【坐席】其他的吗，【客户】验证消息，验证消息，原门显示，我原文显示也什么都点了，它没有说对方是，他是用我的这手机号注册的，比如说啊，用我这个，我现在给你打电话********，还以为注册，当然得用这个验证码了，他是用我的电话来去注册，验证码打到我手机上，【坐席】对，那对方给您发的话，肯定对方是有号码，没有号码他也发不过来呀，【客户】对呀，对方有我的电话，算了，这块我估计也查不出来得了，我就不问这个，你现在现在是这个，你能给我查到是谁给我呼叫转移的嘛，就是昨天好像我取消的呼叫转移【坐席】那需要反映到后台，您等一下回复好吧，我说需要上报一下，您等一下电话【客户】啊，好的，只能这样啊，什么米哈游也给我再注册，但就不知道这是谁，你说说真TM客气，这一早上起来，我这手机就不停的在想这个，我这手机号还不能停，【坐席】噢，嗯，那您等一下回复好吧？【客户】行好的，估计不好查这个，嗯，你能给我，你现在这样，你给我查一下是谁给我做的呼叫转移，对吧，【坐席】我们需要反映到后台在线查不了，【客户】在线查不了，【坐席】是的？【客户】你就我昨天才，嗯，那个查不了，那什么时候能查呀，【坐席】那我们刚才跟您说，上报到后台会有专人再给您回电话的呀，【客户】行好的好的好的行，【坐席】嗯，感谢您来电，再见，【客户】嗯知道好的，嗯，好的【坐席】先生这边
总结：

[Assistant] ********用户反馈称自己手机被他人恶意办理呼叫转移业务，自己的信息已经被泄露，现在用户要求我方给用户设置标识，只能本机号码来电才能办理业务，非本机来电即使核实信息正确也不能办理业务，正常按照规则解释，用户强烈要求反馈，请相关人员核实尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好。【客户】你好，我想问一下你大白楼最近的营业厅在哪？【坐席】离什么地方最近的？【客户】***。【坐席】大兴区营业厅是吧，稍等。大兴区比较近的有西湖门，庞各庄，于法青云店，采育经济技术开发区，就公路海员瀛海。团河。黄村，龙湖上街。【客户】对。嗯，长河几天了吧？【坐席】什么地方？嗯？【客户】那个营业厅。【坐席】还和。【客户】嗯。好。【坐席】团河的上班时间是9点到17点，上班时间，电话和地址我都发给您，您看一下。【客户】哦，那现在已经下班了是吧？【坐席】嗯，现在下班了。【客户】我想问一下，那套餐和那信号怎么这么差呀，【坐席】嗯，您是说什么差呢？【客户】信号差，压根放家里没有信号都。【坐席】没有信号，就所有未，就是在您嗯，家里那边不好用，别的地方没问题是吗？【客户】对。嗯。【坐席】那我帮您查一下啊，您稍等。本机手机号是吧，【客户】对吧，嗯，好的。中国移动。嗯。【坐席】您说一下吧，我帮您看一下，说一下那个详细地址，嗯。【客户】嗯，就是潮河村，唐河南村。嗯。25号。【坐席】嗯。嗯。桃花南新75号稍等啊。【客户】对。你说送业务。就是开通一下那个。【坐席】那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况。【客户】嗯行。【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】嗯，稍后请您按两个一，谢谢您，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，我想问一下，我这为什么收不到短信，【坐席】您稍等，我看一下，这边显示您的号码状态都是正常的，这样您反映的这个情况，我帮您记录下来，反馈到我们公司的后台去核实一下，会尽快去处理，这您也耐心等待一下，给您带来的不便，深表歉意，行好了，嗯，还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】唉，不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我查一下我这欠费多少钱这个月【坐席】对，唉，好的，先生您好，嗯，您这号码的话是2月份差74块8毛6，然后3月份呢，是下月交就行，因为您是后付费，3月份是一百，目前167，因为您3月还没有完全就是进入完全出账【客户】3月份咋回事？这咋这么多呢？咋回事160【坐席】显示噢，您稍等，我查一下账单，看有没有显示稍等，您好，3月份您流量有超出先生超了40，剩下的就是套餐，是98，加了一个流量包是29？【客户】流量开通，我开通流量的，我那超出40块钱我都不知道怎么超出40块钱呢，【坐席】嗯，我看有短信提示给您发短信【客户】我没有收到短信，它是提示我不用了是不是，【坐席】对，超出的对？【客户】您好后面才弄的，我要流量提醒我要那个我超出流量干啥，是不是我这开通流量包的话超出了干啥的【坐席】嗯，那可以这样，先生我帮您记录反馈一下，让后台给您处理，看这个问题给您核实一下，您的意思是没有使用，为什么会超您的意思，【客户】您核实一下流量怎么办的【坐席】那我会给您【客户】对，你要加入【坐席】报，咱们后台会有专门处理，这个部门会给您回电，您保持？【客户】流量一个月要超的话，我这块超一天超出一兆是十块钱，我不开通十个G呢，对不对，【坐席】我给您做个加急，因为确实您现在没有流量了吗？那您这个还需要加一点流量吗？先生，您现在一点流量都没有了，【客户】就是因为我用这个卡，【坐席】嗯，嗯【客户】我有有卡的，两个【坐席】行这边给您上报了，先生，您等待回复啊，让后台给您回电，给您处理一下这问题，【客户】我再问一下我这个开发票吗喂，【坐席】您要开哪个月发票？1月份之前吧，还是2月份的【客户】就是在一直来，这个发票能开吗，【坐席】对？您3月份的您得需要在4月份去打，您可以下载一个中国联通APP软件先生，您现在1月份之前只要能查到都能改的APP里边就能打【客户】能不能达，【坐席】对对对？【客户】七点钟能答吗？不能打的吗【坐席】只要能查到都能都能打，就是只要能显示出来，他那有未开票那个月份，然后您选就行，那个开票那块【客户】噢，行，那我试试吧，嗯好，【坐席】它那个，嗯，中国联通手机营业厅，【客户】那积分多少？【坐席】嗯？其他业务需要咨询的吗，【客户】就这【坐席】嗯，还有其他问题吗？先生没听清啊刚刚【客户】积分现在有多少我的积分，【坐席】噢，积分是吧？稍等马上给您查询，先生您积分有5220，您可以换话费啊，5000积分能换50啊，我把那个换的方式发给您吗？【客户】不需要换了，换了等一下吧【坐席】嗯，好那，【客户】再问一下，我再问一下，我这个手机有现在有搞活动的，有没有这个号，【坐席】嗯，目前没有什么太多的那个活动，就是正常业务正常办就行，没有什么太多？【客户】有没有存费送手机的没有啊，【坐席】嗯，那个没有送手机活动没有有买买手机的，有买手机的活动，然后把您手机终端下终端交一点钱，但是没有那个就是送手机的那个没有啊，没有了，还有什么可以帮您，【客户】嗯没有了【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，针对3月流量超出费用不认可，我方按上网日志解释，用户不认可，表示自己没有使用那么多，用户要求我方核实具体流量怎么使用的，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，那你帮我看一下，我上个月用了多少钱话费？【坐席】嗯，您这个来电这个号是吗，您稍等，我给您查一下啊，嗯，您好，您来电这个号码上个月呢，一共消费了34块7毛1？【客户】嗯，具体是什么费用，【坐席】嗯，除了您的套餐外呢，您套餐除了您的套餐之外，嗯，产生了一块8的上网费和两毛钱的短信费，【客户】那我短信费我能理解，我这个上网费我不能理解，我都没开通过？【坐席】就您上个月上个月并没有上网是吗【客户】我一次都没上过网，【坐席】行，那这样您先生您别着急，我帮您，【客户】嗯，我给我兑，你给我备注上去，我而且我这个手机是双卡的，我那个是限制住的，那个是不能上网的？【坐席】行先生，我这边的话现在就帮您把这个问题给您上报，您稍等一下好吗，【客户】就算是上网应该提示我对不对？提示我不不提示我，你这钱就把我扣了，【坐席】嗯，好的，我这边现在给您上报，您稍等一下？【客户】那大概什么时候有反馈呢，【坐席】嗯，现在给您反馈正常处理时限，48小时之内会有专门人员给您回电的，【客户】48个小时，【坐席】嗯，对您要着急的话可以帮您加？【客户】不能不能稍微加急一下，要这么久吗，【坐席】我可以帮您加急，但是我没法给您承诺，但是我一定会给您加急的，如果您着急好吧，【客户】嗯，好的好的，那麻烦你了啊，【坐席】嗯，现在给您上报您这个上个月的产生流量费这个问题，然后之后如果有回电话回您来电这个号吗？先生，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，到时候您接一下电话就可以了，还有什么其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，没有没有【坐席】嗯，行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己上个月并没有使用上网功能，对产生的流量费不认可要求反馈且要求加急处理，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，对，这个是北京服务台，是那个是是河南的，等领导也不知道，【坐席】嗯，嗯，这边是北京客服中心先生？【客户】嗯，我想问一下，现在我不是买了我不是在我，我这现在我是在北京，我现在我在北京想那个就是我，现在我在北京，我是买了二二二十块钱五个G的流量，现在是为什么不能是使用这个，现在还是显示3G网呢【坐席】您说您来电号码，办了一个流量包，办完之后现在用不了是吗，【客户】没有？对用不了现在？【坐席】但是我看不到您这个号码套餐内容啊，我帮您转一下河南归属地，让他们帮您看一下，您这个手机上网功能是否正常好吗？【客户】我我看我刚才那头叫我看看我们这个上面的信号好不好【坐席】您说一下您所在地址，您说一下，您现在在哪个位置，【客户】啊？在那个紫竹院，在那个车道沟10号院，在那个机主啊，【坐席】紫竹院是吗，有具体的门牌号吗？您能再说一下吗【客户】对？车道沟12月46号平房？【坐席】车家沟什么【客户】不是车道沟10号院【坐席】车道沟10号院是吧，之前都有这种情况，突然间出现的是吗，【客户】对？啊？【坐席】就之前都能用，现在突然间上不了网，就是3G网了是吧，【客户】不是，我以前都是3G网，没显示3G我以前都是，我以前都是3G网，这个流量，我我这个流量我我是没有使用，今天才开始使用，今天今天才开始使用，现在我是把我的钱扣了，我的钱扣过了，现在这个不能用无线网，现在这个现在这个3G现在也不能使用，【坐席】但是先生是这样的，我帮您查了一下您的位置，经初步核查呢，是为周边的用户安装，就是非官方的干扰器，对我公司现接下网产生设备干扰导致的，到我公司无法要求用户强制拆除，这个问题我们已经反馈到北京市无线电管理部，建议您关注一下后期的使用情况，先生，【客户】他上班都能用啊这个，【坐席】这具体什么时间修复还没有说明，建议您先关注一下先生，【客户】我现在我着急用吗？现在没有，现在要是又晚上没有就干不了了，【坐席】我帮您把这问题给您反馈一下吧，看后台这边有没有这个具体时间好吧【客户】好了好了，你尽量帮我快点吧，行，那我我今天晚上我我我现在着急用，【坐席】行，那我这边把这个给您登记上，然后联系电话，留您这手机号就行是吧，【客户】对啊，现在我是，本来我以前本来就是3G网，本来都本来都是3G本来就是嫌弃，我都没有开通过流量，我今天还一直开通，今天是不是同一个开通，从头一直开通开，通过开通过还是山西我没有开通过还是开机，现在开开了还是停机，【坐席】因为我看您这周围确实基站出现故障，然后就是说因为周围用户现在装地方归非官方的干扰器出现这种情况，我帮您登记上，然后让我们后台师傅尽快给您核实一下，好吧，您要保持电话畅通【客户】唉，你你我要不然的话，我一会还得给你们给我答电话，我今天晚上我着急用，【坐席】啊，理解您的意思，我这边会帮您登记上，您保持电话畅通就行，【客户】好了好了，嗯【坐席】还有什么可以帮您，【客户】噢，再见【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个帮我查一下我现在的套餐是多少钱的，【坐席】嗯，帮您看了一下，您号码的话，目前是跟家里宽带绑定在一起的，办理的一个全家福套餐，我看一下里面有没有合约，嗯，看一下这是两年期合约，每月的话，嗯，套餐是399的电话，我看一下您那边有没有有没有？嗯副卡，如果有副卡的话，每月每号是多交十块钱，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我看一下您里边有一某某人副卡，那每月是有一个是嗯，十块钱，那每月的话是和409，【客户】我四百三百九十九，然后那个不是返还我话费呢，【坐席】因为您本身原价的话是499，每月赠送一百，所以每月是399，再加上一个浊，嗯副卡十块，那每月的话是409？【客户】嗯，是从这个月开始就409了，对吗，【坐席】我看一下您当时办理的合约的话，嗯，我看一下这是从2月，我看下是，噢，您这月办理的从2月1号生效，但是我看一下您当月的稍等一下，对您当月的话我看一下也是按照这个标准收费的【客户】嗯，唉，那不对啊，原来原来我是299呀，怎么加来减去，【坐席】我看一下，因为现在我看一下您当月的话，这个您本身手机就是按照这299元，然后宽带200等于499，然后赠送一百，每月现在399，再加上您副卡十块钱，【客户】赠送一百，那我上个月呢，我上个月呢，【坐席】上个月的稍等，我看一下，上个月的话，因为我看一下他里边，它有一个是赠款，赠款的话，上个月是和299，但是您里面有话费购商城，嗯，购买的这个话费券里面产生费用？【客户】嗯，对对对，我就是因为我这次要买那个话费券嘛，然后所以我现在不知道，那个，我上个月是299，那这个月就没就就变成399了，从这个月开始对吗，【坐席】嗯，稍等一下？【客户】嗯，嗯，我这个月还有话费券吗，【坐席】嗯，当月费用里边没有说没有购买话费单的记录？【客户】话费券是什么东西，【坐席】这话费够通过话费购商城购买？【客户】噢，我知道，我知道噢，不是不是是那个什么，那个399变成299，那个是什么东西，【坐席】嗯，稍等稍等一下，【客户】嗯唉，现在联通这个把给我绑的好乱了，【坐席】我看一下您这边，嗯，我看一下没有变更过业务的记录，但是我看一下您这当时办理套餐的话，应该是399这个档位的，我看一下，您稍等一下，就是就是，又重新办理的，参加了一个是金融购机合约是吗？我看一下是，【客户】嗯没有啊，你说过这个事情，【坐席】嗯，请您稍等一下，【客户】唉，好的【坐席】嗯，那这样我可以帮您记录一下，因为我看一下之前前期的话，它每月都有一个赠款金额，但是您这当时办理的是套餐的话，确实是当时499这档位，然后每月赠送一百，应该是每月399，但是我看一下您前期每月的话，它里边都有一个200块钱的一个优惠赠费【客户】啊，对，【坐席】当月的话是当月的1月份的费用，他现在等于还本月没有这个赠费显示呢，所以它显示的话，这个是按照这一节假的送费显示赠送，【客户】我，现在我现在我要买话费券，我不知道我买多少钱的呀，我就只能最多连我的那个电话费算一块，我我买600块钱就够了，就是我电话费最后会消失，600块钱就够了呀，【坐席】因为我看了一下您当月的话，这个费用的话现在已经给您都交过了，【客户】我知道吧，那那我现在的发票相当于只是399还是四百四百九十九，因为我要用发票去报销吗？我发票报600块钱呢，我最终答出来的话，我不管是买话费需要我还是去干其他的，我最后核实到600块钱就OK了，【坐席】那这样我帮您记录核实一下？【客户】嗯，好的，那那那一会能用微信吗，【坐席】因为我们记录以后，嗯，因为后台需要，嗯，核实大概就今天要大概要明天了，【客户】对啊，你明天就一二月1号了呀，2月1号我还是不知道我新买多少钱的话费券对吧，【坐席】那我们尽快先核实一下，那如果有结果以后也会尽快跟您联系，而且您这个我看一下，您这当时办理的是应该是两年期的一个合约？【客户】我去年办理的对，所以我就不知道这个这个月是多少钱呢，【坐席】行，那我们也尽快核实一下，那稍后如果核实好以后尽快跟您联系，【客户】行好的，谢谢，【坐席】不客气，那好的好，感谢您的来电，嗯，好的好，再见【客户】好谢谢，嗯，好拜拜，嗯
总结：

[Assistant] ********，与宽带********办理全家福套餐，2020-01-08 17:02:47通过常营营业厅办理，订单号********，订单备注：办理399/月优惠12个月，2020.02-2022.01到期，次月生，之前每月赠送200元，但现在查询时202101月没有赠送，用户要求核实赠送到什么时间，请尽快核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你给我看一下我这卡的扫描系统嘛，一上午也发不过来，验证码呀，咋回事【坐席】验证码一直没有发送过去吗？先生您稍等您的其他信息接收正常吗，【客户】对？正常呀，人别人手机都能用，就我的我的卡还有VIP呢【坐席】嗯，这样先生，您不要着急，这边就是您这个，【客户】我那个座机，我卡高速上下不来，能不着急？【坐席】就是您这个接收其他短信是正常的吗，【客户】我没事发什么短信，我就要个验证码，验证码是什么网络发布【坐席】嗯，是的，先生，那这样，您这个问题我帮您记录，反馈一下您您【客户】我就问一下，别的联通都能发过来，我的就发不过来，为什么，【坐席】您稍等先生，您这边可以发送一个查询漫游地的一个信息，然后，嗯，是查询漫游地的，拼音首字母要大写，然后井号，然后是您本手机对应的手，身份证号码后四位发送到10010，也可以查看到您近14天的那个查询漫游地的？【客户】那不行吗？要不要？要不要扫码的嘛，扫那个二维码的吗？你查出来不算数吗【坐席】您之前查过这个吗？查询漫游地这个，您可以试一下，然后这边您先下高速，然后您这个问题我帮您记录反馈，然后稍后会有工作人员跟您联系，【客户】没有行行，你你快点我就下不去告诉我，【坐席】嗯，您可以先发送这条短信，先下高速呀，就查询漫游地的拼音首字母井号，本手机号码，对应的身份证号后四位到10010，【客户】嗯嗯嗯嗯？【坐席】嗯，那先生您不要着急，这边我马上就帮您记录反馈，稍后有工作人员跟您联系，保持电话畅通就可以了，还有其他问题可以帮助您吗？【客户】没有了没有【坐席】嗯，那就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电称自己收不到健康宝的验证码，现在导致用户在高速上下不去，我方安抚用户并告知用户马上为其记录反馈，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，那个信号是怎么回事啊？【坐席】嗯您说信号不好对吗？【客户】嗯，那我现在我听您说话都难。【坐席】嗯，行，那位置您说一下，您在哪个位置呢？【客户】嗯，朝阳区。嗯。甜水园东里。【坐席】朝阳区。甜水园东里。【客户】稍等稍等，我看一下这个45号楼。【坐席】甜水园东里还有呢。【客户】清源东里四。45号楼。对对对。45号楼嗯。听得到吗？【坐席】还有呢，【客户】你好喂，能听见吗？【坐席】噢，可以听见45号楼还有呢。【客户】10元901。噢。901。对83901。【坐席】三单元901。888单元。八单元901。行，那我这边稍后再试。【客户】人家接电话的都都不行，对对对。【坐席】你好。这边也感受，倒是这边会帮您反馈后台，后台这边给您处理一下行吗？【客户】你给我看看怎么处理啊，你这这这这这就不行了。【坐席】对这边肯定会有回复这边。对这边肯定会让后台这边给您处理，到时候您等电话。嗯，您看吧。【客户】那您看嗯。【坐席】嗯，行行，那这边还有其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，好那行。【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】送话费您好，【客户】，您好，您帮我查一下我这个月使用的这个话费情况，【坐席】1月份的是吧，【客户】对1月份吧，应该是嗯，【坐席】基本套餐费是五块钱，然后有一个九块钱，两个G的流量包，短信费一毛钱，手机上网流量费49块6毛8，【客户】嗯，这个手机上网流量为什么是49块吧，我们没有上过网呀，因为我这个手机一直是老人在用，除了每天，嗯，打开健康宝之外，嗯，就是其他都没有开过，而且这个健康报不是每天都开，【坐席】这边显示您在订这个流量包之前，流量超出了183兆，这个是收费的，【客户】我订流量包之前哪天就是超过这个180多的这个，【坐席】这个您可以通过手机营业厅查询一下上网详单？【客户】我这个事给它开了之后才给他下载了这个微信，为什么会有流量费的产生，【坐席】您这边可以通过手机营业厅查询一下，看看具体是用在哪了？【客户】噢，那现在这个现在产生了这个这个东西，因为因为这个，我们是因为老人一直在用这个手机，我们就是之前这个微信，这个手机一直都没有用过这个网络，这个是怎么弄弄一比如说误操作了，我们这个这个能退回来吗，【坐席】嗯，我这边给您记录下来，然后由工作人员跟您联系，【客户】嗯，大概什么时候工作人员跟我联系，嗯，【坐席】嗯，记录下来以后，给拖时间是24小时？【客户】唉，行吧，因为行我因为我我不会拿着这个手机的，我还有事呢，这个怎么弄啊【坐席】那可以留您电话，【客户】行，那您留个电话吧，嗯，【坐席】唉，好【客户】您记一下********【坐席】八零160，【客户】8215，嗯五对对，您给我打电话吧，嗯，别的我这手机停掉了，好，嗯，好了，您给我说哈，您跟您记录一下这个，因为这是老人在用，他没有上过网什么的，因为突然间我们发现这个这个话费不太对什么的，你也能看到，我们这个游戏以来根本就没有上网的，这个情况，是因为北京现在要这个健康宝宝，我才给他们下了一个这个微信的这个这个这个东西，嗯，嗯，【坐席】821，唉好，这边给您记录下来，然后工作人员跟您联系，【客户】好勒好勒，再见啊，唉，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202001  月产生的   49.68 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个我想问一下，像我们这种一个河北省新的我们也没去过，我这怎么显示老显示他在河北省这么着这个怎么给我们销一下行吗？【坐席】您号码是多少？是来电本机是吗，【客户】对，就是这号完了我那什么你我们也没出去过，说实话也挺麻烦的【坐席】就是您现在没有去过河北，但是？【客户】不可能没去过，就没基本老显示说我们这个，因为我们这边现在娇气，这怎么怎么弄的呀？【坐席】您具体您在什么位置啊？地址是什么地方啊，【客户】就在房山北京房山某某人防着点，【坐席】您说一下具体地址，您所在具体地址您说一下，【客户】就在北京市房山区某某人坊镇政府那边，【坐席】您说一下完整的地址，先生，我好给您记录，给您判定一下，先生，我这边我给您记录一下？【客户】就是双峰镇政府还，你说还要什么吗，【坐席】就是您家的具体地址，【客户】我家不在那，我家是房山的，就我上班，老公在这上班，所以它老显示说是到河北保定，我说我什么时候去都不不去都不行呢，老显示这块？【坐席】对房山区某某人坊镇是吗，【客户】对镇政府这边，【坐席】您别说县政府这边您的位置，具体位置什么街什么路多少号您说一下【客户】什么街什么号，【坐席】对乡村什么的，【客户】我就在府前街庄村政府衔接的，【坐席】我找找【客户】上个月上班我就从来没出过和没出过北京，是老显示这个，这怎么给弄一下，【坐席】对，稍等【客户】好勒，好勒【坐席】好，某某人芳村北一区一百三四，嗯嗯，反正地址写的是，【客户】他们人工服务啊，【坐席】嗯，嗯什么某某人坊镇，然后呢？北一区【客户】中方镇【坐席】某某人红村，【客户】属于什么府前街是吧【坐席】***，就这某某人专门针对不一样类的，我们就在那上班，它老显示这一块【坐席】某某人房，山区某某人坊镇然后服务福田区，嗯，然后呢？***这块，【坐席】北***130，【客户】中中好？【坐席】嗯，嗯，您说这个地址是跟河北这边是交界处是吗，【客户】老婆儿，我再把钱再按那个南走一首歌呢，就是河北省，但是老有这个那什么的显示我们也没出去过没？那什么老显示有十票过来，那边什么有些那什么东西，【坐席】这个别的村什么地路过，【客户】就我村其他村，我的，因为我没在政府的销售村，我在，但是都是北京市的村啊，在梅州那边去过，他也有时候显示？【坐席】有时候会收到河北的那个是短信您联系电话留哪个呀？就来电这个号码吗，【客户】就是这号码就这一个号码，嗯，【坐席】您贵姓【客户】姓赵，【坐席】行，那您这个先等回复我们这边，先去核实一下吧先生，【客户】唉，好了好了，嗯【坐席】行好，您看还有，【客户】得多长时间回复啊，【坐席】回复的话大概48小时之内，【客户】48小时之内啊【坐席】嗯，对48小时之内【客户】噢，行了好了，知道了，【坐席】好，唉，好那先生，感谢您来电，再见，【客户】好了好了，再见嗯【坐席】唉，再见先生【客户】好了，嗯，48小时
总结：

[Assistant] ********，现用户在地址：***，称此地址是与河北交界处，但是自己从来没有去过河北，但行程码总是提示自己去过河北，现用户对此强烈不满，称影响了自己的行程，请核实后尽快回复。联电：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这手机什么时候扣月租的，【坐席】月初1号到4号账单出账会出账，本月的月租进行扣取，【客户】那我这现在是扣完了，没扣完啊，【坐席】我看一下账单稍等啊，账单已经出账了，本月的月租扣完之后，现在还有12的余额？【客户】那就等于我下个月12号嗯，一号之前充电话都可以，电话费都行是吧，【坐席】就您在本月月底之前多交点话费，避免下个月月初停机就行了，【客户】噢，它是1号到4号是吧？然后我想问一下，我这这边就是这个信号差的问题啊，怎么解决还是没解决的，嗯，对对对，直接就给您销户的？【坐席】之前确实有反馈过是吗，【客户】对，就是网网络差，嗯，满格信号，然后前往没有，【坐席】我看一下正常满格的话，它网络应该可以用的，您在所有位置都会出现这种情况吗【客户】对，我一直都是，就是所有的人家联通的，联通的卡到这边都是【坐席】就看了一下，嗯，稍等您可以说一下位置，我看一下，【客户】位置是北京市【坐席】大兴区然后呢，【客户】大兴区，嗯，【坐席】什么路，【客户】嗯，有没有你查一下那个北京民海生物科技有限公司，【坐席】生物科技有限公司，【客户】嗯，北京明海560，嗯？【坐席】商务快件，嗯，生物科技有限公司有太详细的地址吗【客户】就是思邈路35号【坐席】思邈路35号哪个丝呢【客户】对？我想的是，嗯，没有了，嗯什么嗯，孙思邈的邈吗？那淼是哪个秒钟几秒都秒？【坐席】藐视一秒两秒的秒是吗？【客户】不是孙思邈的吗？【坐席】他走之旁的那个是吧【客户】嗯，对对噢行，35号，【坐席】噢，行，我这边看到了，稍等啊？【客户】然后你那边是怎么样显示呢，【坐席】稍等一下，我这边看了一下，所提供的位置的话，是可以正常使用的先生，然后您所提供的这个问题，我这边的话是已经进行记录反馈，同时我们公司后台也会有工作人员持续优化网络，建议您可以留意一下以后的使用情况？【客户】噢，你这边就是显示那个网络是正常的是吗，【坐席】对后台咱们这边也会有工作人员进行持续优化网络的，您可以留意一下后期的使用情况，【客户】我不是说这个这个网是应该有一两年了，一直投诉，一直投诉，没什么，我准备答，12345也用，【坐席】就当前看了一下这个位置的话，显示是没有问题的，如果说需要反馈到后台，咱们这边人员给您回复的话，我这边可以给您做一下记录，然后您后台注意电话接听，【客户】就是你这里显示正常是吧，【坐席】对当前显示是可以用的，然后咱们这边后台也会有工作人员持续优化网络的，需要反馈后台回复的话，我这边也可以给您做一下记录，【客户】嗯，那肯定要反反馈啊，【坐席】那我这边的话先给您反馈一下后台，我们这边会有人员给您回电话的【客户】好吧，【坐席】唉，行，还有其他问题吗【客户】嗯？嗯，没有【坐席】唉，行，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，你好，我我查一下，我这号码怎么被停机了，【坐席】您好，就现在来电的这个号是吧，【客户】对对对，【坐席】好麻烦，稍等，我看一下啊，【客户】行，六零那个，嗯，嗯好谢谢，因为这个费用好吧，那你帮我开通吧，嗯，你好，【坐席】你好，唉，抱歉让您久等了，是这样，我们这边看了一下您这个手机号码的话，现在确实是属于一个停机的一个状态，然后经核实您的这个号码呢，是拨打行为异常，根据行业监管部门管理要求，然后对您的号码进行了关停处理，嗯，如果要申请恢复的话，是需要有这个，嗯，机主本人携带身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证之后可以恢复一次，然后那个需要提示您，就是因为现在因此问题被关停，将不能再恢复，【客户】我知道我知道，关键是我这个，嗯，我这个我人现在不在北京呢，嗯，我人在安徽这边？【坐席】不在北京是吗，嗯，如果要不在北京，那我只能够给您进行上报，具体结果如何处理？您得等待回复电话了先生，【客户】对，对你帮我上报一下，我这边不是违规达电话，是公司里面就是我们是物业公司的，就是提醒业主要交交费，知道吧，这答几个字答了一些电话没多少，已经达到十家这个电话，【坐席】嗯，您先等等，回复完之后会有工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯，嗯，就这个情况，麻烦你们帮我处理一下啊【坐席】嗯，好，那您等待回复，嗯
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号局方停机，骚扰关停PT01（客户回访），按照口径解释不认可，称自己不再北京，无法前往营业厅，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你们那有没有那个可移动式的王卡，【坐席】和移动是王卡，您说上网卡吗，【客户】嗯？对，【坐席】没有先生，目前没有，【客户】嗯噢，你们都不做这个电脑上的业务是吗？就笔记本电脑，你出门啥的，不用那个王卡嘛【坐席】没有移动上网卡目前？【客户】噢，只有那个宽带是的是吧，那那别人那个笔记本那出门坐商务什么的都用的什么呀，【坐席】对？咱们这个咱们这边查询不到，先生无法给您确定的【客户】嗯，还有一点我我问一下啊，我这个手机信号现在为什么嗯，那么差呢？那么卡呢？我现在我都记得，我一直在用移动，我这超流量了，再用用移动？【坐席】网速比较慢，那您这边有重启手机尝试过吗，【客户】那移动的都可以，你们联通的就不可以吗？【坐席】我说您这边有重启手机尝试过吗，【客户】嗯？怎么弄都不管用，反正是这个卡？【坐席】嗯，是在固定位置吗？还是位置不固定呀，【客户】固定位置【坐席】这边可以帮您查看一下您的位置，您提供一下，【客户】***院，中国铁建广场，【坐席】稍等啊，慢一些，朝阳区北苑中路，【客户】北苑东路，【坐席】北苑东路，嗯，嗯后面呢，【客户】中国铁建广场，【坐席】中国铁建广场，【客户】嗯，嗯好的，【坐席】2号楼后面没有了是吧，【客户】嗯，再有就到房间里边【坐席】嗯，门牌号呢，您提供一下？【客户】确认这个门牌号跟那个有关系吗？【坐席】这边的话给您查看您所处的位置的具体信号，您不方便提供吗，【客户】我这还不够具体吗？美女，【坐席】请稍等，【客户】我这到到楼楼下就是门口，他让我具具体到哪？【坐席】您说上网速度比较卡是吧，【客户】对我用移动的一点都不带卡的，就你们这个联通的卡，联通的，我就是不想丢了，用了那么多年，但是你们联通的信号是越用越差，越用越差，【坐席】请稍等，我看一下这边的话，就是说给您做一下后台的登记反馈，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下具体情况，然后您注意接听工作人员回复的电话，好吧，【客户】行吧，【坐席】嗯，联系电话就留您来电号就可以是吧，嗯，那我就给您做登记了，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我是你们的一个宽带用户，我那个，我那个，嗯，嗯，办了那个，办了一个今年的那个宽带和那个绑定手机，还有那个那个电视的那个，嗯，一个套餐我交了一年的网费和那个电视费我都交了，是一年的，为什么现在开始我是10月1号开始是这一年的这个这个费用的，这个开开始计费，为什么这刚两个月就又又扣我的这个电视收视费，说我这个欠费了？【坐席】稍等一下啊，300兆噢，您是1月30号交了200块钱话费是吧，【客户】嗯差不多，【坐席】稍等一下190这个梦网的给交一下，稍等一下，我给您查一下这边缴费记录啊，嗯，你是交了二二百块钱的，48电话费啊，为什么交的费？为什么？为什么要充电话费呢？【客户】然后从你这个200的话费又扣了一个九块，扣了一个13块钱？【坐席】嗯，什么时候开通的，【客户】1月31号1月30号嗯？【坐席】行行你姓王，您好，很抱歉久等了先生，我给咱们查了一下，嗯，您当时确实是办了一年的宽带合约，您是说交这个1270兆宽带费用的时候，就已经把这一年的13块钱这个费用都交齐了是吧，【客户】嗯，对啊，【坐席】那您这样吧，您这样吧，先生，因为我查了一下您这个号呢，从7月份到期，也就是说有的时候发个短信超过一毛一两毛，那都是小的数，然后呢，它现在是您可能是充了一个欠费，欠2块8毛7，【客户】不是你再重说一遍，你刚才刚才讲我没听见，你没听清楚你这句话，你再说一遍【坐席】就是您这个，嗯，您这个手机号，我刚才拨打了先生，我说您这个宽带呀，先生这几个月从去年的9月份到现在没有其它的超出，也就是9月份的时候有个手机号，发了两毛钱的短信，我说那都是小的数，比如说您这上面现在，嗯，1月30号那天不是欠了22块8毛7嘛，没有查询到这个欠费的那个明细是什么？我给您去上报，得让后台让我们核实完再给您回，【客户】行，我就觉得莫名其妙，这这我都交了一年一年的费用，怎么突然就说我欠费了一下给我扣了20多块钱，【坐席】嗯，我们这边核实一下，核实完之后再给您回电，您留一个联系方式，先生，【客户】嗯，那是留他的还是流量的？嗯，留联系方式有盲目的手机铃，嗯，1851，1851，1887450，【坐席】18740行知道了，我这边现在给您上报上去，您保持电话畅通就行【客户】我说你们这个联通是太差了，你们这老王蠡湖都不往外呼都啊你你你等一下稍等一下，唉，你这联通怎么回事啊？唉，我我就觉得特别不满意，你们刚开始时候，我我这个我这个这个宽带绑绑定这个电视的时候是免费的，等我等我用了一年以后，你们要收费，收完费以后，你们现在这个频道，你看看这电视有法看吗？没有一个能看的频道【坐席】喂，女士，您这个电视如果看不了的话我？【客户】可以给您报修一下，让我们不是报修的问题，我就说你们这节目特别差劲，你知道吗？稍微稍微好点的那个节目都变成收费的了，原来能看个电影什么的，现在都变成收费的了，我不知道你们这要干嘛，你这有点欺骗消费你知道吗？我们花花把电视换成你们这个这个联通的了，从哥华换成联通的了，完了你你给我弄这样弄弄成这样，给哥华太远了，完了你们这还还还里外里的还还还还多收我们费，你这什么服务啊【坐席】您这个费用问题，我刚才跟那个先生也说过了，女士刚才没有看到具体是什么欠费原因，我说的我去给您去上报，我们核实完之后肯定会给您满意答复的，您也留个联系方式了，我这边再催一下，【客户】行吧，那你赶紧赶紧回复吧【坐席】噢，嗯，行，那稍后打扰您稍等
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己发现********此号码上有欠费22.87元，我方经过系统查询显示近12个月的账单显示没有额外超出，并且用户宽带和机顶盒服务都是办理的包年的，也经过系统查询不是宽带首账期的费用，用户要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，好，【坐席】嗯，您好？【客户】对流量用的是不是太多呀？【坐席】您是说流量吗，【客户】我从昨天才办理的这个这个业务，从昨天到现在，好的，下午再办理，【坐席】嗯，嗯，嗯这边，您是昨天下午，昨天下午5:34开的户流量的话，到目前为止已经用了2.6个G了，然后如果说您想查询这个流量的一个使用的情况的话呢，您可以在这个手机【客户】谢谢，不是我在，我现在在问一下我别的还有什么业务吗？这上面，【坐席】您这上面没有别的业务，就是您的基本套餐，嗯，这个是39块钱一个月的，然后2月【客户】嗯我，【坐席】是套餐减半的，【客户】噢，我知道，说是检查了它这个，这个流量用的有点太多了吧，我觉得这一天到现在用了将近三个G，【坐席】那您这个得根据，【客户】这不可能消耗那么些啊，【坐席】那您需要在手机营业厅上面查询您的这个上网记录？【客户】嗯，我查啥呀？我就是问我是我来回跑啥呀，我就问你这个事，这个就是看看微信，看小说最大看看那个叫火山小视频吗，【坐席】我这边给您看到，【客户】不是说在那成成小时的，老老看这个不可能吧，我觉得这个流量是不是用的有点不符合呀，【坐席】如果说您对这个有疑问的话，我需要给您把这问题这边给您记录反馈，因为我这边刚给您查了一下，您用流量用的比较多的话，这个确实是按一天直播类的一些软件，这些软件是用流量消耗流量消耗比较大，【客户】是我，我没有欠费啊关键我没有直播呀【坐席】是，直播类的软是播类的类型的软件，它不不是说单单的单单的就是直播，直播类型那个，【客户】怎么回复下载的这个软件啊，我问你就说现在这个手机上这个号自带了还是怎么着，【坐席】直播类型的软件里边就包含有什么火山小视频，走音视频，快手视频，这些视频都是属于直播类型的，不是说您用的直拨，【客户】嗯，我就是原来没有下载啊，就是一个火车小视频啊，就是这个就是这个手机，这个微信就是个QQQQ网页也是看完了接着关了，我原先我用这个，我觉得我原先用300兆我都用，就说一一开始用的300兆一个月都看小说，微信都用不了，到现在我看一个月，这一天到现在就用三快三个G了，【坐席】那您这对这个有疑问，那我这边只能给您做记录反馈先生，得让后台的工作人员这边给【客户】反正我就讲这个，不不管你咋反反反馈啊，完了我讲这里边的事有点宽带，实际我觉得，【坐席】那您这边需要保持电话畅通，然后会有工作人员这边回复您的？【客户】是啊，你你到时候你我就答这个给我答，这个人工服务打的给我，给我好几次了就老是达不通，还有什么输入密码，这里这个我我办个手机号用的，又不知道密码了吗？对不对啊【坐席】服务密码的话呢，是您首付密码是您手手机自己设置的一个密码，就是说您在，【客户】我什么时候设置那个了，我没有给我，我又没设置密码，申请验证码，现在这个手机？【坐席】先生您听我说完行吗，服务密码的话呢，是您手机自己会设置的一个密码，这个是一个六位数的，您可以设置，也可以不设置，不设置的话呢，初始密码是您手机号的后六位，但这个服务密码的话呢，是查询不了东西的，是需要您要进行修改的，您可以给他修改，不修改的话呢，人工客服这边给您办业务啊什么的，就需要验证其他一些东西，这就看您自己考虑都可以，这个就是为了手机的一个安全设置的，一个六位数的一个服务密码？【客户】嗯，我不是我这这个手机号，我就害怕有一些东西啊，弄一些不必要的业务，就绑定一些，就是人家给我办个手机号吗？应该带乱七八糟的，里边都有那四个不会下载吗，【坐席】就是您的，【客户】是不是这个道理啊？嗯，反正这个你说这个一从昨天到现在要是说用了快三个G的，那那那转，这就没，那我这从昨天到现在我就不不用睡觉，也不用休息，也不用吃饭，在这爬着对吧，【坐席】嗯？您这边保持电话畅通，然后工作人员的话会在24小时之内给您回电话的？【客户】嗯，我的E就是那个移动号一样，那头个月呢，它就20G用友有富余都用不了，到第2月都不够，就像这个一样，你这一天从昨天到现在就快三个G了，你说你这有意思吗？是不是？到底我这才办的号，我这这刚办的号，这这用流量这么些吗，【坐席】那您这个确实能看到它有这个使用记录的，【客户】嗯嗯，好了好了好了行？【坐席】嗯，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，没有了，好了，再见【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2月份使用2616.56流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下就是前几天吧，有个那个电话告诉我，九块钱送两G那个开通5G那个套餐你知道吧，【坐席】您这边已经开通成功了【客户】噢，我知道，我的疑问是什么呀？我我发现我这手机还停机呀，它不是我接，【坐席】您的手机，如果不是5G的，那它这个速率的话会有提升，但是用不了，【客户】我手机是5G我是我手机是5G5G手机，但是我这个信号显示还是有信号，【坐席】您要把您手机上的那个5G信号功能打开的，【客户】我打开了吗？一直是开着呢，因为我这手机啊，有两个卡，一个移动卡，一个这个联通卡，我那移动是5G的，【坐席】那我就帮您上报反馈，让后台去给您核实，然后您注意接听电话就行，【客户】嗯，行好勒，谢谢你啊，【坐席】这边显示的话确实已经开通成功了，如果无法正常使用4G噢，无法正常使用5G网络，然后让他们后台去给您重新设置一下您的5G功能就行，【客户】嗯，这个会通知我吗？还是我现在给他们，他们就给我改了【坐席】会给您回电话，嗯，好那感，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】那个我我我你查一下我电话咋了？刚来了个电话，我接了一下，然后现在各种验证码给我一直发短信呢，【坐席】，验证码给您发送短信息是吗？是的，【客户】对各种各各种短信，各种短信，各种那个品牌，什么美团啦，什么快手啊，什么中国联通啊，验证码要要我提供验证码，【坐席】您稍等，我帮您查询一下，【客户】对赶赶紧，【坐席】嗯，您这个后台这个状态显示都是正常的先生？【客户】那我现在为什么各种短信就一直在红账呢【坐席】您刚才是接收了一个什么那个电话呢？先生，【客户】说是什么境外电话，然后，嗯，答错了，就是，反正不是找我的？【坐席】一接到一个电话之后，现在就是不停的收到短信息，是各种验证码是吗，而且还是不同的平台发送的是吗【客户】对？对【坐席】您收到了几条呢？先生，【客户】现在还在发各种品牌，各种APP，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，先生，给您看一下主要后台号码状态，这边都是正常的先生看不出来还有其他的那个【客户】那我现在怎么办呢？因为是联通的问题吗？第一条就是联通的发短信，【坐席】好的先生，非常抱歉影响您的吗？我帮您反馈一下，让我们后台给您核实一下，给您回电，【客户】对速度快点，因为我现在我还要用手机呢，我怎么不能关机吧对吧【坐席】好的请，【客户】短信不停？【坐席】嗯，理解您说的这个先生帮您记录一下，还有其它问题帮到您吗，【客户】没有了挂，抓紧时间处理一下这个事【坐席】好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机短信一直接到各种软件的验证码，用户称自己没有下载软件，用户对此不认可，用户要求我方核实请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我麻烦问一下，为什么我这个手机发送它那个信息发送不了呢【坐席】手机发信息发不了，您有没有看一下您的短信中心号码是否设置正确？【客户】对？短信什么号码，【坐席】中心号码，【客户】中心号码他应该是正确的，因为我前一段时间发送信息都能发送的，就这这一段时间就发送不了，但是我另用另外一个联通的号我就能发，【坐席】您是给唉，您是给固定一个人发不了，还是都发不了啊，【客户】都发不了，因为一开始就是那个网上那个就信用卡兑兑换积分嘛，我回复发不了完，我给我们同事发还是发不了，【坐席】然后是那个提示您什么呀发不出去【客户】嗯，就是尚未发达【坐席】症状，为什么，【客户】就是尚未发达，【坐席】尚未发达胜达的达是吗，【客户】对？对对对？【坐席】就提示四个字尚未发达是吗，【客户】对对对？【坐席】它可以接收是吗【客户】噢，能接收？【坐席】是来电的号码是吗，【客户】对就来电的号码，【坐席】那您这样，因为我这显示您的功能状态都正常，如果说您这边的话，嗯，之后试的话还是无法使用，您换个手机试过吗【客户】嗯？啊，没坏过没没换手机？【坐席】可以建议您试试，然后我这呢给您反馈一下这个问题，让我们工作人员核实一下情况好吗，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】联系电话还留您来电这个号码是吗，【客户】对对对对对？【坐席】好的，那我这儿给您记录一下，您保持电话畅通好吧，【客户】唉，好了好了【坐席】嗯，好，那感谢来电，请稍后对服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法发送短信，提示：尚未发达，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想把我这个手机就是说的，就有些附加附加的那些费用，我把它取消？【坐席】来电的号码是吗，【客户】嗯，你看我现在都有什么费用，【坐席】稍等看一下，显示这边的话只有您来电的号码，只有一个五块钱的联通秘书，其他的没有，【客户】嗯，把这个联通秘书给我取消了，【坐席】那您取消之后的话，如果说您不在服务区或者说关机的情况下的话，就不会给您发提醒了，【客户】嗯，那个没事，那个不用那个不用了啊？【坐席】好稍等好的给您确认一下，您这个来电的号码尾号是8617，取消联通秘书是吧，【客户】嗯，是的，【坐席】好的，我这边话已经给您取消了，这个是月底失效这个【客户】嗯，还有一还有一个事情，就是我这个手机为什么这个网为什么不好啊，经常就断网【坐席】机的数据流量吗？还是说您，【客户】手机，嗯【坐席】家庭宽带【客户】就数据数据，【坐席】经常断吗，就使，就连不上了是吗，【客户】嗯？对呀，经常就没有网了，因为我导航啊，经常用的导航，找一找它就没网了？【坐席】您的主卡没问题是吧，【客户】主卡没问题呀【坐席】行，那您这样吧，我这边给您反馈一下这个问题，因为我这看您的状态呢和功能都正常的，没有什么其他问题，那我就给您？【客户】421嗯，是那个主卡，我也问了，他说主卡一直不欠费，而且我这个已经都出现好几次了，因为我正开车呢，这个导航我发现不走了，我已经跑出去好几十公里了，嗯，我以为是这主卡有问题，还是我这个卡给取消了就没取消是吧，没有，嗯，行，那你看看吧，什么原因，【坐席】那我给您反馈一下这个问题好吧【客户】嗯，好的，【坐席】好的，那感谢来电，请稍后评价，感谢再见【客户】嗯，好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机连接网络老是断网，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂你好，我问一下我这手机现在怎么查不到呢？什么查不到先生发不出去，那数据查不到是吗？那先生您什么呀？这个是这样的，先生，您这个情况被已经给您上报了，咱们专人正在核实原因，正在修复，请您稍等一会，您看可以吧，【客户】，嗯，行好的，好的好的，【坐席】嗯，这边已经上报上去了，您再稍等一会，【客户】嗯，好好好好【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？没有了，谢谢，不用客气，感谢您来电
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求吉林省乾安县乾安镇丹青街9委。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机刚刚开通的，刚刚充的值，怎么查？还让说我欠费啊，【坐席】先生，我看您现在欠费一毛钱？【客户】我怎么会欠费一毛钱呢，【坐席】我帮您看一下，【客户】前天才办的呀，前两天才办的号啊，【坐席】先生，我看您本月的话，您是基本套餐费39元，叠加套餐包49元，短信费一毛，一共消费88块1，您现在欠费一毛？【客户】我这个短信费是什么玩意啊，【坐席】就您发送短信产生的费用，【客户】发送短信产生费用，发短信还有费用呢【坐席】对发送短彩信的话是一毛一条【客户】什么短信，【坐席】发短彩信一毛一条，短信和彩信都是一毛一条，【客户】为什么呀？这里边没短信，现在发短信还要收费，我没听说过，【坐席】先生，您这个套餐内是没有短信的，短信和彩信都是要收费的？【客户】短信不都应该免费发的吗？什么时候就开始收费了，【坐席】先生，这个短信的话，现在套餐的话它是没有赠送短信的，都是要收费的，【客户】超出套餐的话，短信就不应该收费，我从来没收到短信，要收费的，【坐席】先生，确实这个短信是收费的【客户】你你家这个联通怎么回事啊？你们这是我发个短信还要收费现在，【坐席】嗯，先生，现在这个套餐内的话是不包含短信的，【客户】那我怎么看有什么开通免费短信，【坐席】嗯先生目前的话是没有这个免费赠送短信的，目前没有接到这个通知，【客户】那为什么我别的手机变成联通的手机号都能免费啊？怎么说你这不行，【坐席】之前老的套餐的话是有个短信网龄，有赠送短信的，咱们现在新的这个套餐的话都没有这个短信赠送【客户】那我怎么才能用，【坐席】先生？确实目前没有这个短信，【客户】而且而且，而且你现在这个我连网都没有，【坐席】嗯，那我这边的话给您做个临时开机，开机之后您及时交一下费用好吧，【客户】交他妈欠一毛钱，你还给我转了，低了，我刚买的号，你给我更改一下【坐席】那先生，如果您对这个问题有疑的话，我这边可以给您记录上报到后台，那怎么，【客户】资料给我记录交到后台吧【坐席】可以，那我这边就？【客户】什么玩意，这事我怎么前天前两天刚办的号，刚充完值，然后就因为一毛钱短信的话给我停了，让我使都不能使完了，怎么来着，【坐席】嗯，那先生您这个问题的话，我这边已经给您记录上报了，那您看联系电话，我就留您来电，这个就可以是吧，嗯，那我这边的话就给您记录了，您保持电话畅通，那您看这边还需要给您做临时开机嘛，开机之后您先充值一下费用，【客户】没有，我怎么充啊？我充一毛钱就行吗，但是我发的短信是跟你们联通发的短信，那你给我收费，【坐席】可以，先生给联通发送短信是不收费的，【客户】对呀，我上我那个联通营业厅，我我去查什么东西，我连的呀，发的短信啊，那也收费啊，【坐席】那您这个问题的话，我这边给您上报一下，让咱们后台人员查询一下好吧【客户】好了，你给我开开吧，然后没法用了，就这些，【坐席】可以，那我这边给您做个临时开机好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，您稍等，我帮您办理，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，本次为您开机时长24小时，调整临时额度50元，每个月只可以开机一次，这边已经帮您办理成功，您稍后的话关机重启一下就可以了，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，祝您春节快乐，再见好
总结：

[Assistant] 用户来电查询号卡为什么会停机，我方经查询结合账单向用户解释，用户强烈不认可称发送短信为什么还会收费，并且还是给联通发送的，强烈要求我方给出合理解释，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂，你好，唉，你可以帮我查一下这两这几个月的那个，嗯话费嘛，【坐席】近几个月的，【客户】嗯，明天可以查，上个月和上上上，嗯，先查两个月的吧？【坐席】行1月份和12月份的是吗，行，稍等，帮您查一下，您好女士您这个1月份的话，1月份收了，您一个基本固定费，收了您77块钱，没有其他消费了【客户】嗯，嗯，70块钱？【坐席】没有对您本机号码有个77块钱，然后您是绑定了一某某人副卡是吗副卡的话收了一个十元钱的副卡费，一共是八十七一月份再看一下12月份的？【客户】对，我现在的套餐的话是77的套餐吗，【坐席】对信息的套餐啊，【客户】包含什么呀，【坐席】我看一下啊，您这个77元的套餐的话里面有包括了，200分钟通话，20个G流量？【客户】噢，那我嗯再往前的，12月份有多少多少话费？嗯，多少话费呀，【坐席】嗯，好稍等，12月份的话也是消费了88块钱【客户】嗯，最最近几个月，每个月都是相当于套餐费加副卡费是吗？就是再往前的话看到【坐席】再看一下11月份10月份的啊，稍等？【客户】好的，唉，你那个共享国内流量和省内共享流量，那个是怎么怎么算的呀，【坐席】您先稍等一下，我先看一下账单啊套餐的话，是您本机号码消费了69，然后绑定的副卡的话收了一个十元付卡费，然后副卡的话在11月份，然后有产生流量费十块钱，然后您在11月份的时候一共消费的是，我看一下啊，副卡消费了20，然后本机号消费了89对，一共消费了89，一共消费了80兆，加上副卡，【客户】11月，没有使用费用，【坐席】这几个月平均都是就是八十八十九左右吧？【客户】都是80多，嗯，嗯，我看那个那个那个共享国内流量，这个这个东西可共享省内流量，那个是啥呀，【坐席】共享国内流量共享省内流量的区别就是一个是流量，是省内的，一个是国内的呀，【客户】都可以，我没有我在北京的话，这些是不是都可以用呀，【坐席】对啊，【客户】那，那我们就现在有六，嗯，现在我看看60多个G的流量是不是现在剩的，【坐席】我看一下啊，稍等？【客户】那我们11月份怎么会按所有的流量都用完呢？是把省内的用完国内都用完了吗，【坐席】稍等一下，我看一下，现在的话我给您看了一下，您现在这个套餐里面的流量的话是都可以共享的，11月份我给您看一下啊，【客户】嗯，那我这个流量有多少？怎么用超了，嗯，嗯，稍等一下，嗯，嗯，您好，那这个号码是9块8得了，行，对吧，什么一某某人纸，嗯，喂，【坐席】您稍等，正在帮您查，11月份的啊，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看了您一下就是11月份的上网流量明细，11月份的话，您在11月1号的话，流量用的比较多，【客户】有啊，你们用多少呀？11月一扣一天是吧，【坐席】对10月1号一天用的比较多，用了1708兆？【客户】嗯，就是我们我们这每基本上每个月的流量都在往下移嘛哈，就基本上每个月都没有用完的，所以11月份总共的流量用了多少呀？总共用超11月27号嘛，20个G用完还用超了是吗，【坐席】嗯，对，【客户】但是我们公司有往家里也有网，不应该呀？【坐席】行，那我这边的话给您把问题给您记录，反馈到后台，再给您核实一下好吗，【客户】好的好的，那我现在一下流了60多G的流量，觉得好奇怪啊，【坐席】行，那我这边给您记录上去，然后您保持电话畅通，后期会有我们这边后台的人员去联系您，给您解决一下这个费用的问题，就是这个流量费，【客户】好的，好的好的，【坐席】嗯，行，那请问还有什么可以帮助到您的女士【客户】嗯，别的没了，谢谢不【坐席】不客气，感谢您的来电，然后请您稍后帮忙帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电表示每个月流量都没有用完，在2020年11月份副卡流量有使用超出，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您为您服务，【客户】，别没了，唉，你好，嗯，那个那个那个，那流量包现在是不是领不了了【坐席】您好？嗯，是可以领取的先生，是可以领会员权益的先生，【客户】啊，五元钱有我现在我都领了好几天了，都一直领不成功，不发送的？【坐席】那您是关注北京联通官方微信领取的吗，输入关键字，大流量重新包，【客户】嗯，嗯，对我就输入这个关键词？【坐席】然后有一个领取的页面嘛，有个弹窗吗，【客户】有，我就点了那个19元的流量包的，然后我再领取记录里面显示一直在从12月1号，2020年11月12月一号，领取状态发放中，到现在都一直八分钟，不知道咋回事啊【坐席】上面有个在线客服吗？先生【客户】有在线什么，【坐席】在线客服就是咱们这边的在线客服？【客户】在线客服哪里啊，【坐席】就是北京联通公众号里面不是有一个，您稍等，我看一下有没有在线客服【客户】公众号，在线客服，不是是你说那个号是谁？从哪看？【坐席】试领取了没有发货成功是吗，【客户】对啊，我12月之前呢，10月11月9月都领成功了，就这个12月的一直没成功，我1月份我又领了领了，但是他就不显示了，这个发放了，【坐席】您稍等，我看一下，嗯再北京联通公众号查询服务个人中心，我的权益里面有吗？先生，【客户】嗯，感谢等待，【坐席】您好，您好先生，【客户】行不行，没有里面充的，唉，你好没有，我听得到你说？【坐席】嗯，好的，那您稍等，我看一下那您登录咱们中国联通的手机营业厅登录呢，然后在我的我的卡券里面有吗【客户】这个好像也没有，我之前看过一次添加名称，嗯啊，嗯，那好吧，得去营业厅，【坐席】关注北京联通官方微信，输入关键字，带流量全包，权益包就可以领取，【客户】我知道可以领取，领取成功了，但是它不发放啊，【坐席】是用您的手机号领取的吗您这个月退订了吗？先生没有推荐是正常使用的是吗，【客户】对？肯定啊，我的礼包里面这个什么流量包呀？什么卡券啊，什么全是显示的费用，【坐席】我的礼包您稍等，我看一下我的礼包，然后卡券是其他呢，【客户】都显示了零个，嗯，你现在就是在那个那个公众号里面，我的权益里面，它里面就直接显示那个视频也是数量有，然后就是点进去点击使用就行，现在就没有那个东西了，【坐席】那先生您看这样，我这边的话给您记录反馈一下，让后台人员给您查看一下，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，好的，那到时候给您来电号码，回电您看可以吗，【客户】可以嗯，【坐席】好的，那祝您，您生活愉，我这边的话直接给您记录反馈，到时候给您来电号码回电，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好好的，好的，再见【坐席】好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理了一个大流量权益包，但是会员权益无法领取，我方已告知用户领取使用方式“北京联通”公众号，通过【查询•服务】——【个人中心】——【我的权益】但用户反映已领取，系统一直提示发放中不能使用，现用户要求核实原因并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，就是我那个全球通嘛，我查不到，我想咨询一下，【坐席】学生卡查不到，我问您一下，就是您在扫码的时候是噢，查不出来，还是说就是收不到验证码上，【客户】发了发了短信，然后它就提醒查询，但我反正就查询不到消息嘛，就说没有你的那个什么消息？【坐席】没有您的这个接入码是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，我理解【客户】以前是可以的，今天嗯，今天忽然要出去，怨人家要用，但是？【坐席】关就行了，是吧啊，明白对的这个的话，建议您也是建议您，这个稍后的话您再试一下，因为我这边也帮您把这问题给您反馈到咱们的后台人员给您核实，然后会在24小时内联系您，然后您看联系电话的话，打您本机来电行吗【客户】嗯，对就是这个电话，【坐席】行行，那我这边先帮您记录一下，然后您这个，嗯，建议您把手机重启，然后或者手机卡重新插拔一下，然后您再试一下，或者您要是别的手机，然后用您的这个号来获取这个验证码，您看看能不能获取到，然后我就帮您把这问题给您上报了，后期会有咱们专人与您联系，跟您沟通这个问题，【客户】好的好的行，那我再重启一下机器试一下，【坐席】好了好了，请问您还有其他问题可以帮到您的，【客户】嗯，没了，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您对我本次服务评价短信帮忙回复，一，谢谢您支持，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反馈行程码无法正常使用，称查询不到行程，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您给我查一下，我这个手机形成怎么老显示过河北呀？我这办是办不了，【坐席】这边是北京呀，我们这边是北京？【客户】嗯，对啊，但但是我的新号码它怎么显示我去过河北呀【坐席】那您路过河北吗，【客户】吗？我19号就从那送，孩子都没过，那河北接，【坐席】那你路过过的话，它也会显示的，【客户】嗯，不是你给我查一下，我19号19号今天都多少号了，今天都5号了，我够了，【坐席】先生，我们这边查不到，您可以通过那个手机营业厅，里边有一个防控新春助手，您可以在里边查询一下您的这个信用记录，【客户】我查它总显示我，如果好比我啥也办不了，你说着急不着急，【坐席】只要您路过他上面就会显示的女士，【客户】不是我，是19号路过，我19号到那口我就没过去，【坐席】您通过那个手机营业厅去查一下您的那个行程助手，【客户】我是事情的时候，它总显示我给我回，我现在办不了业务，【坐席】嗯，您只要是路过河北，它就会显示，【客户】不是我19号到那口，但是现在也够了，【坐席】这样的女士这边我给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行，我现在办不了业务，着急好吧？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，你把这个帮了就行了【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己19号路过过河北，行程码就显示用户去过河北，用户对此不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我想知道我这手机信号为什么越来越差【坐席】上网慢吗？先生，【客户】就没有网？【坐席】没有网是吗，在什么地址啊先生，您这个是地址是在什么地址呀，【客户】嗯？北京市通州区马驹桥镇某某人家园南区，【坐席】某某人家园南区是吧，您稍等一下啊，其它地址有吗？先生【客户】有我坐车的时候手机基本上没有没有网【坐席】都没网啊，就是在其他地方也没有网先生，【客户】对，好多天都没有网？【坐席】噢，就现在显示没有网络是吗？先生不是慢的问题，是没有网络是吗【客户】你你玩游戏经常460，因为那个我有一个那个测网的那个软件根本就测不出来，【坐席】噢，稍等？【客户】什么原因？【坐席】我给您看下这个地址有没有问题啊？您稍等一下，室内室外在室内是吧，是内外都不行是吗通州区是吗？先生，【客户】对，不光通州区，整个北京都不好使，为什么？【坐席】您现在所在地是某某人家园是吗？跟郑州嗯，通州区的某某人家园是吗，但是您这个地址显示没有和信号的基站的问题啊，先生，【客户】对啊，【坐席】要不这样吧，先生，您这个地址是没有什么信号显示，没有说您的信号会导致这个不能上网的情况？【客户】那什么原因啊，【坐席】要不这样吧先生，我这边稍后帮您把这个后台这个数据给您刷新一下吧，稍后您五分钟之后把手机那个重启试一下好吧，【客户】我已经刷新过好几次了，但还不解决不了这个问题啊？【坐席】那要不这样的话我就给您反馈一下吧，好吧，反馈到后台，让后台给您核实后再跟您联系吧，可以吗，【客户】我就问一下，我就想咨询为什么我的卡就就经常没有信号，而且有时候坐车的时候经常是无服务，【坐席】您这个可以换机换卡来操作一下，先生就是把这卡换其他手机，再试试看看是不是卡有问题了，如果说是这个，【客户】我已经换过一个手机了，【坐席】不是，我是说啊，有可能是卡的问题，您这个可以方便去营业厅换一下卡，跟可能跟手机没有关系这个就是您方便时候的话，也请您去营业厅换一下卡？【客户】嗯，是卡坏了是吗，【坐席】有可能跟卡有关系，【客户】我要有有，因为有的时候回延庆，延庆信号就就没有，一点问题都没有，但是在北京就不行，【坐席】噢，那要不您这样先您说一下，您这个具体地址我给您嗯反馈一下呀，好吧，稍后您也方便的话，【客户】不是一个地市，整个北京城里，【坐席】那您这个要不就去营业厅换卡吧，先生，稍后您方便什么方便带身份证是咱们任何一家咱们联通营业厅换一下卡，是您不可能说的地址都信号不好，对吧先生，【客户】大家延庆信号没问题【坐席】那这个的话就是说您还是得可以换机换卡操作试试换，只能是咱们的话，因为咱们号码的后台是没有问题啊，号码状态正常的，这个是？【客户】那你号码正常，是因为你们联通的信号不行是吗，【坐席】它不能所有地方信号都不好呀，对吧？而且您使了咱们通过系统分析显示，也没有说信号基站有问题，这个他如果有其他问题的话，咱系统就会意识到这个，这个还有，【客户】那你最近没有余额，为什么没有网呢？它有的就是有网，有的地方没有网？【坐席】要不我就帮您反馈先生，就只能是，要不您就是我这边，我们这边帮您反馈到后台去派送，方便的时候去营业厅换一下卡，您是某某人家园，几号楼几单元几零几先生【客户】7号楼二单元104，【坐席】7号楼二单元104，嗯，可以好，那我就帮您记录反馈吧，好吧，【客户】我说的不是这一个G的问题【坐席】我知道，我知道，我知道是这个意思，咱然后的话，但是您不是说其他地方有的能信号能用吗？对吧？咱们只能最后一个位置先给您看一下，看有什么问题，然后咱们再说其他地址的这个好吧，您这个，【客户】我就我就问是是因为我这号段的问题还是因为什么问题【坐席】跟这个没有关系，先生跟这个没有关系，所以咱们需要转到后台给您核实一下呀，对吧【客户】啊，那你说的什么时候没有关系，就是没有网，【坐席】我，我通过咱们后台来看的话，咱们系统反映问题，反正这号码是没有问题，正常号码状态正常的手机号，这个，嗯，这个地址咱们是您通过这个地址说一下，这个地址也没有问题，那所以说只能是咱们后台转到后台核实这个，【客户】那我这不不行，直直接就只能换网了，祸患运营商的？【坐席】嗯，稍后帮您核实一下再说吧，先生可以吗？抱歉给您带来不便了，然后咱们后台尽快跟您联系吧，可以吗，【客户】能能不能解决这问题【坐席】这个咱们后台会有专人跟您联系，先生给您反馈这个，【客户】我不会反馈，我要不再联系我问能不能解决这个问题【坐席】这个咱们具体的话，这肯定是解决的一个流程，先生具体怎么解决的话，我这边现在给您转接，因为我我直接给您解决不了，所以咱们需要后台给您回电先生？【客户】行吧，什么几个可能呀【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好那个，我看我这有怎么有个那个八毛钱的？什么增值服务费是什么东西啊，【坐席】嗯，您说的是八块钱是八毛钱呀【客户】八毛钱，【坐席】是上个月的还是这个月的呀？您接到的短信，【客户】他所属的是好像就是12月份的【坐席】行，我给您看一下，别着急，嗯，对，【客户】我说，我要问一下这个，我用完了之后【坐席】这个月取消下个月，嗯，您好，让您久等了，您好，目前给您看了一下的话，这边显示的话是您这个的话，目前显示的话产生了八毛钱的话，是2020年12月份产生的短信费，产生了八毛钱【客户】短信费【坐席】对，嗯，【客户】啊，我发短信了，【坐席】对12月份的短信记录？【客户】短信一条多少钱【坐席】一毛钱？【客户】一毛钱，咱这我这个套餐里没有那个那个那个那个短信吗？不含短信吗，【坐席】您这个里面的话目前看了一下，是有300条短信的，我看一下您上个月的话是不是超出了稍等一下，嗯，您好，让您久等了，您这里面是有300条，上个月的话目前也没有用完，那这样您先稍等一下，我这边的话给您核实一下，您听到音乐后别挂机好吧，嗯，稍等一下啊，交了以前你打的是010，这号让你久等了，你好，【客户】嗯喂你好，【坐席】唉，好的，不好意思是这样的，让您久等了，我们这边目前的话给您看了一下的话，它这边显示的话是一个短信的话是一个国际的费用，您是不是上个月的话跟那个外国就是比如说您外国的朋友之类的发短信了呀，没有享受，但这个的话，目前的话，如果您没有的话，那这边不会产生这样的费用的？【客户】那怎么办呢？【坐席】旧身份证吧，嗯，那这样吧，如果说您没有的话，我这边给您上报一下吧，48小时左右跟您联系，到时候联系电话打您哪个号码呀，【客户】就达这个号码就行，【坐席】行，到时候的话您耐心等待，我这边的话帮您尽快联系，尽快处理好吧，好的，唉，行好的，麻烦您了，唉好的【客户】嗯嗯，嗯，还有一个是【坐席】请讲，【客户】你那个，给我查一下我的话费，【坐席】您话费目前的话有未交话费，8块3毛5，【客户】嗯，是吗，嗯，行，好吧好吧，好了，知道了【坐席】对，唉，行好的，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2020年12月产生0.80短信费不认可，已正常解释，用户强烈不认可，用户称自己没有发过，要求上报核实不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，嗯，你帮我看一下我的流量还有多少？【坐席】套餐还有多少是吗【客户】噢，流量就一共的流量还有多少【坐席】流量还有多少？稍等给您看一下，流量用完了超了？【客户】超了，怎么还没短信提示呢，【坐席】没收到短信提示是吗？超了442兆？【客户】142兆是多少钱【坐席】稍等一下，我给您看一下【客户】我每个月怎么都这样呢？超了也不提示一下上个月上个月给我超了160多块钱，我就纳闷了，我这就3G，公司有WIFI，家里有WIFI，我不知道你们联通怎么回事？我我一直都想换号，你就觉得这号用了十好几年了，超过六年了就没舍得换，没扣这样，【坐席】60您这号给您发送过短信提示，【客户】而且发送什么短信提示啊，我要发送短信提示我现在给你打电话呀【坐席】25号的话就在昨天给您发送短信，提示的话，一共发送了四条一条是流量用完的【客户】我，嗯，你上个月超了的时候就发短信的时候，已经是第二个月4号了，所以说别人说你们发短信提示我，你们联通信号不好，我住店都没错这样我我跟你说啊，你你现在给我买个流量包，办了60块钱给我免了，不然我真得换号了，我每次然后都忍受不了这个联通，这样我每次交了话费取消了，我3G肯定够我用了，我每次在单位在家都是用的WIFI，又不用那个流量，我不知道你们这流量怎么扣的，怎么计算的，【坐席】就流量免的话，我这边直接给您免不了，【客户】那你就申请上去给我免，然后呢，给我给我买一个流量包，这个月还有四天呢，我他又干好几百次【坐席】可以，我这边可以给您联系，后台工作人员，稍后会有工作人员跟您联系，您注意一下尽量，【客户】是啊，你那流量包现在我只剩是要哪个合适【坐席】您得看您大概用多少流量？有20块钱，七天七个G的，还有29块钱，十个G49块钱，20个G69块钱30兆流量20块钱七天七个G，【客户】多少，20块钱七天，七个G，那你就给我弄这个流量吧？【坐席】您号服务密码设置了吗，【客户】服务密码服务密码我我我不知道，没有设置过，【坐席】麻烦您给我提供一下姓名，身份证号，身份证地址，先提供一下姓名，【客户】某某人4106，【坐席】好的身份证号输入一下，我帮您转接一下语音验证平台，身份证是吧，地址提供一下【客户】嗯***，【坐席】验证通过，您稍等，已经给您申请订购了，立即生效，七天有效，今天到期，【客户】嗯，我跟你说一下啊，我去掉上个月的录音，我打过电话给你们，我说如果我流量超了70元给我停掉，不要那么超，你给我停掉就行了，我你给我发过信息，不想当你发信息的时候显示我的流量，还有好几个G的时候发过，我流量用尽的时候你没有给我发过信息，你知道吧【坐席】后期会有工作人员跟您联系，到时候您注意一下接听电话【客户】行，就这些哈，好，嗯，我这个什么时候生效这个套餐包，【坐席】立即生效，现在已经可以用了，【客户】行好的，嗯，再见？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有【坐席】感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] *机主是否为单位名称： 机主非单位名称		*费用争议账期（如201901）： 202101		*费用争议金额（请输入金额）：60 		*客户针对流量费争议点： 流量提醒短信不及时		*是否要求调减费用： 核实原因，不调减费用		用户来电反映自己流量超出之后没有短信提示，我方已按短信下发为用户解释，用户对此强烈不认可，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为？【客户】你好，你好，嗯，我我这个卡是在网上网网购的，那种年，360，实际月租是永远19，我现在我想问一下我这个360G怎么用啊，【坐席】来电的这个号码是吗？这号码没有您说的360几啊，【客户】这个没有啊，【坐席】这个号是30个G是腾讯的定向流量，【客户】那就奇怪了，我在网上订的是300，得360G，每月都远19，怎么变成那现在不是这个的呢，【坐席】您的号码是大王卡，是月租19的，但是不是包含360G，【客户】唉呀，我看你们这这是通讯兵移动部门，嗯，我我刚才听我一个朋友讲，它那个移动卡也是，这不是都涉嫌诈骗人吗？你这往你那个在那个网上网购卡，这个地方是不是在信设置陷阱啊？那天我买的时候写的是什么？367啊，【坐席】您这个号码？【客户】那怎么别人盗我，到时候因为我这用快一个快一个月了吧，我我也没问，我以为我是360G那我这什么呢【坐席】嗯，您这号码套餐的资费我可以给您介绍一下，您这个号码是腾讯大王卡，月租19呢，是在国内不含港澳台地区，是腾讯的软件，有一个30G的腾讯定向流量，如果是非腾讯软件，每天一块钱，一个G当天有效自动续订的？【客户】定向啊，你说用什么呢？用什么软件，【坐席】腾讯的软件都是像微信聊QQ啊，腾讯视频？【客户】那我现在我这卡我想取消怎么办？【坐席】是什么原因不打算用了呢？【客户】因为你这个你网上弄的说是5G360G那个到现在变成变成什么大王卡，这不开玩笑吗？【坐席】嗯，您不考虑保留，这以后再使了是吗，【客户】这我还我还交话费了，我我得我得我得去，我得把这取消了，我不要这个，【坐席】那这边的话您不打算保留着，可以在手机营业厅就能办理销户，手机营业厅呢，是月末最后两天无法办理收听的注销，注销成功之后，号码立即就用不了了，【客户】那我那话费呢【坐席】话费余额，剩余余额可以退，您在手机营业厅办注销的时候，可以选择余额退到银行卡上，【客户】没有，没有没有，【坐席】在手机营业厅办不了？【客户】每个月每个月的最后两天可以取消是吧，【坐席】我刚刚说的是手机营业厅，是每个月月末最后两天办理不了，其他时间可以吧？【客户】我在网，我在网网上营业厅能不能办呢，【坐席】手机营业厅，下载一个手机营业厅的APP，【客户】唉呀，我这还有五块到了，我真的是，我是体验体验，我这只到了移动就是联通的这样【坐席】或者到您？【客户】那，你们这往你们这网上卖的卡，那不是到时候解设陷阱吗，【坐席】嗯，目前我们没有这个360个G的这个卡【客户】我现在我这网上我还我还能看找个这样的画面呢你们，那你们这怎么怎么搞的，这网上怎么的那是骗人的，【坐席】嗯，您看看是在什么网站上呀，【客户】就这打开网站，就你们那广告啊，联通的【坐席】嗯，这个我们？【客户】360G永远是话费，是永远月租19，那你们这不是骗人一样吗？【坐席】嗯，您看您打开的是什么样的那个网上【客户】唉，打开现在好几个浏览器上一打开就是联通啊，营业厅换的你那副号，360G5G前面是5G，5G玩完四年360个G完了那个月租永远19，那我真的把这解除这弄的315上去，你们去，你们移动这，你们联通这，【坐席】您刚说一年360G是我刚刚说的，那就是你，你刚说的跟您说的，每个月有一个30集腾讯定向流量，30×12个月，就一年360几啊？【客户】那你那个是定向软件，那不开玩笑吗？我不我干吗？我从前重新看那个腾讯的软件啊，那我就不能看看别人吗，【坐席】嗯，那我给您上报上去，您可以等待一下回复，【客户】那我现在在网上，我在网上买的，我买的我就在网上，应该取消啊，【坐席】嗯，对啊，刚才我告之您的手机营业厅，【客户】你这是你告知我的，我现在是投诉你们啊【坐席】嗯，我这？【客户】你告诉我干什么？现在你把这事你给它反映上去，因为网上售卡完了，你办那个我停用，我得上营业厅去交这个人吗【坐席】去反馈，【客户】你给我反馈上去吧【坐席】到营业厅去销号，我刚刚跟您说了手机营业厅？【客户】你是干什么的？我我叫你现在是记录员，用不着你给我解释，你不是联通的经理好不好？我现在投诉你知道吗？【坐席】行等待一下电话是联系您来电的号码是吧【客户】是这个你我在网上购的卡，完了你叫我上营业厅去办停停停止使用，你们这联通也不能这么情况【坐席】到营业厅，好，那请您别着急地等待一下回复吧，我没有说让您到营业厅办理销户，那您等待一下电话吧，您的投诉我会上报上去，【客户】啊，那好了，谢谢您？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码是腾讯大王卡，办理此号码时显示每月有360G通用流量，已按规则向用户解释，用户不认可，称会315投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，帮我查一下，我今天晚上消耗了多少流量，【坐席】您稍等，我这边帮您看一下，咱们这边目前显示您本月的这个流量，截止目前为止使用了8848兆女士？【客户】那是多少呀，【坐席】八个G左右，不到九个G马上到九个G了？【客户】我的流量坐飞机了吗【坐席】这个您可以查您的流量使用情况的女士下载一个中国移动，【客户】这个视频，我跑了八个G流量，【坐席】目前确实，如果您要查的话，咱们这边可以给您上报一下，让后台工作人员给您查一下？【客户】你给我查一下，我从来没有给我看一个视频，有八个G的时候，你们这流量是啥流量呀，【坐席】那咱们这边给您上报一下，您保持您来电号码，通话畅通，会有相关人员联系您的，注意接听一下？【客户】另外我问一下，我上个月我的套餐是20个G为什么这个月就剩十个G呢，【坐席】您稍等一下，我给您看一下啊，咱们这边给您看了一下女士，您相关上个月的时候是有结转流量的呀，您12月份的流量没用结转到1月份了呀，所以说您有20个G，【客户】我正常每个月是几个G，【坐席】十个G，【客户】然后我刚才说我一个小时跑八个G流量的那个谁给我解决【坐席】咱们这边会有相关后台的人员给您进行回复的，核实清楚之后会给您回复电话的最晚不会超过48小时的【客户】多久48小时，你们一个小时花了我八个G的流量，那我明天这个流量还开不开，数据还能不能用啊【坐席】这个对，嗯，建议您关注一下您的流量使用情况，女士，【客户】然后我不关注【坐席】那这个咱们这边可以给您做相关加急上报，但这个具体恢复时间确实以后台为准的女士？【客户】就还需要我再给你答电话是吗，【坐席】这个不需要，咱们这边会有人员给您进行回复的，【客户】那你工号跟我说一下呗，【坐席】工号5453女士，【客户】嗯【坐席】嗯，还有其他帮您的吗？嗯，那感谢来电，麻烦，稍后帮我十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对2021-02-01月份一小时产生8848流量不认可，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是昨天晚上我那个手机来了一条短信，说我的流量已经用尽了对吧？然后我就立马把那个数据给关了，然后紧接着一分钟不到就说我已经超出流量了，二十二十多块钱，你帮我看看，【坐席】好，您稍等一下，【客户】喂，唉唉，【坐席】我看一下女士确实显示这边显示是超流量了？【客户】但是我我我那个收到你们流量用尽了短信，嗯，过了一分钟就收到了，流量用尽我就立马把那个网给关了，一分钟不到就给我来了一条短信，说我已经超出了，那你们这怎么操作的呀？【坐席】这个流量可能会有延迟，女士那这样我这边给您把这个情况记录一下，咱们让后台这边尽快跟您联系，来帮您处理一下这个费用的问题，嗯，联系谁查询的号码可以吗，嗯，好，那您稍后注意接电话，咱们这边给您回电话，10010这边回电，您注意接听好吗，【客户】可以？好嘞嗯【坐席】唉，好，嗯，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己号码在1月份产生的流量费用有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，您好，那个我收到短信怎么就扣我200多块钱呢【坐席】给您查询一下，嗯，您这个上给您看了一下，您是本月流量费产生了二百六十一块3，收取了，这个是流量费用，【客户】好，嗯，我我用了多少流量就扣200多，你们这流量是多少钱啊？这么金贵，一会就给我扣了200多块钱，【坐席】您这个流量的话给您看一下，您是超出了870兆，嗯，我给您看一下，您这流量超出的这个资费您稍等，嗯，嗯，您这个超出的话是三毛钱一兆，看了一下，嗯，对，是三毛钱一兆，然后您超出的这个是一共是870兆，收取了，嗯200六十一块3上网流量费用？【客户】那你们这个流量怎么就那么贵呢，【坐席】嗯，您这个根据咱们套餐，【客户】我要说里头特别多也行，我只是那孩子用我手机玩了一下，然后就不知怎么就用了这么多流量【坐席】嗯，那您，【客户】不可能一下就扣200多块钱呀，【坐席】嗯，它这是按照兆数来收取的，就是一兆是三毛钱一兆，所以它会收取这么多的费用，【客户】那你们要这样以后这个号就不能用了【坐席】你们这个真的，人现在都免，【客户】流量，你们好像用一兆收三块钱【坐席】嗯，三毛钱一兆？【客户】是啊，我要说用几个G了，你扣了200多块钱，现在买几个G用不了这么多多少钱啊，【坐席】嗯，那您是说咱们这个针对咱们这个产生的这个流量费用，是因为态度满意，【客户】我想投诉对，【坐席】嗯，那您稍等，我这边给您看一下，【客户】嗯，上一回你们也出现过这个问题，找你们客服，你们又出现一回这样的问题【坐席】嗯，您好女士，嗯，那我这边的话看到您是，嗯，就是了解到您说这个情况了，嗯，那这边的话考虑到您的实际情况，我们对您超出产生这个套餐产生的这个流量费用，可以按照咱们这个嗯，就是说您这边可以就是，嗯，麻烦您再稍等一下，我给您算一下这个费用，您稍等，一共是超出了二百六十一块3？【客户】对呀，二百六十一块3，你说我一个月套餐费多少钱啊，【坐席】嗯，这样女士那跟就是说按照您说这个情况，然后可以按照您这个120元收取，就是其它费用呢，可以给您做一个核减，然后锁所退的费用呢，不能开具发票，同时3到5个工作日内到账，选择一次性核减，如果再出现类似情况就不再做，核减了，您可以随时关注手机上的这个提示？【客户】就是无缘无故扣了，嗯，我没明白，你是说我还我还得再交120块钱是吧，【坐席】嗯，就是说您这个二百六十一块3，这个流量费用可以给您按照120元收取，其他费用给您做一个核减处理，【客户】你要让我现在买一个流量套餐包，我同意，你要是让我交120块钱，我我觉得你这个处理方法我接受不了【坐席】那您说的这个问题，我这边的话可以也是了解您这个是需求的，那我这边可以给您把问题做一个记录，咱们这边会有这个参加工作人员尽快的联系您，您到时候注意接听电话，【客户】好吗？什么时候给我处理啊？因为这个手机这个这个号是孩子拿我手机玩了就不能玩什么了，我不知道，但是你这个一下扣这么多，这个费用我真是有点接受不了，而且我用人家移动十多年，20多年都没有出现这问题，嗯，联通我用我也用了几年了，出现第二次第二次这种问题了【坐席】那您呢？可以在这边给？【客户】我，不知道你移动联通还是移动人，人家人家移动为什么就出现不了这种问题呢？【坐席】您说的这个问题给您做记录了，然后您随时关注您这个手机上的一个来电，然后您留一个联系电话，因为您现在这个号码停机了，咱这边联系不上您，嗯，然后会尽快跟您联系，处理您的这个问题的好吗，【客户】你什么时候给我回复，我要尽快回复，我要看看这个号要不要用啊，【坐席】嗯，会在48小时之内尽快与您联系，【客户】那你打我移动的手机号吧，【坐席】嗯，好的，您说一下号码134，嗯嗯，【客户】2618，0884【坐席】嗯，********对，嗯，好的，那您注意接听电话，今天给您，【客户】问问问题啊，你如果不想用这个问题，再给你们老修改【坐席】嗯，好的，那您注意接听电话女士【客户】好好【坐席】感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的261.30元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】专席话务员为您服务，【客户】，唉，你好，唉，你给我查询一下这个，这个话费，我这上月结转欠费还是什么鬼【坐席】你好？上个月结转欠费，看一下稍等集团欠费的话，我这边查了一下，是上个月结转欠费下来了，11月份欠了58块7毛4，然后是是，但是您当前这个余额是已经截，就是说这个结转欠费的话是已经扣除完了，您现在余额还有一百七十一块8毛7【客户】对，对呀我，【坐席】是的，【客户】我10月份没有，我没听我说我10月份没有使用其他业务【坐席】为什么上个月的先生这11月份的，11月份的话，我通过系统查的话，嗯，看了一下是有一个十块钱的，一个话费够的一个业务这个，【客户】对，嗯，【坐席】就是说58块7毛4的一个低消补收费，这是额外的？【客户】这个低消补收费是啥呢，【坐席】低消补收费的话看了一下，先生稍等，看了一下，是办了一个承诺通信费达到60元档，得12个G流量的这个，唉是的，补的？【客户】嗯就是说我不是低消补收费不是达到60吗，【坐席】是的达到60元得12个G流量先生？【客户】嗯，暂且不说我我我我我我用，没用那个12G的流量啊，那个肯定优先级，是比比我原来套餐那个那什么，我肯定是先用的那个，那个我承诺60，我已经消费够60了，为什么又扣我五十五十八呢，【坐席】稍等看一下，稍等，正在帮您查询，稍等一下，【客户】不着急，【坐席】18块7毛4，稍等一下，嗯，我给您核实一下，听到音乐后不要挂机好，您好，【客户】嗯，你好，【坐席】唉，您好先生，我这边帮您核实了一下，就是说您11月份的这个，因为您10月份呢，它那个消费是够60元的先生，所以说这个低消补收费是没有，就是说看了一下是没有收取您的，然后的话您可以关注一下，就是说之后的一个账单情况，先生，您看一下12月份的这个账单是一个什么样的情况，【客户】嗯？嗯，不用关注账单，我现在实时话费已经是170多了，我应该是220多【坐席】嗯，看一下，但是您就是说，咱们这边通过系统看的话，您那个十一十一月份的消费确实是够60元的先生，然后您现在还有余额，是一百七十一块8毛7先生？【客户】对，嗯，这个情况是怎么出现的呢？【坐席】稍等，那这样吧，先生，针对您这个问题的话，我这边帮您记录上报，您看可以吗，【客户】可以没问题？【坐席】唉，行，那您看还需要其他帮助吗，【客户】嗯，尽快让那个您那客服专员联系我，【坐席】嗯，行，那您看还需要其他帮助吗？先生，【客户】嗯，没有了，我现在疑问的就这一点【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电通过我方查询11月份账单情况， 我方一个系统查询发现用户11月份低消补收费58.74元， 用户套餐费用50元， 额外有增值业务-话费购商城10元话费券， 短信0.1，但查询都已用赠费抵扣至0，实际只收1.26元，正常按销账情况向用户解释，用户不认可表示自己并未参加过其他赠费活动，并且对现在余额也有疑问，请处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】您说，【客户】我这个网速怎么老慢呢？我都发现就是它不是说每回都慢，就是有的时候感觉使的网速刷就漫出来充半天，你在看电视呢，在家我看就是看视频啊，就是充了三个半天啊，就200KB300KB1样的，现在您现在收费来说非常慢啊，还有我这个手机啊？【坐席】嗯，是这个来电号码出现的问题吗，【客户】它这个你不是说按经常是这前就是有的时候你知道你像今天是的，我刚才看看电视看200KB呢，200KB300KB就就这样走那电视看电视的，得看那边是那个一卡一卡了呢，【坐席】我这边看了一下您这个号码呢，状态都正常的，我帮您把数据打开，数据呢，给您优化刷新了一下，然后呢您过三分钟之后，您把手机重启一下，【客户】嗯这个关键这个问题啊，得解决，一下子老是问题，我这个问题我你查一下记录啊，我反应好几回了我的问题，【坐席】嗯，行，那您稍后把手机关机，重启一下，3到5分钟把手机关机，重启一下试一下，【客户】不就咱们那个网速能不能稍微调快点呢？就是套餐可以改一下也行【坐席】不知道为什么，【客户】那个都上了网了呢，这不是加我老是断网啊，达是应该一开始卡那个，【坐席】嗯，我说那我这边给您反映一下吧，会有专人给您回电话，处理这个问题的，您上报反映一下，【客户】行行行，你目前你先给我刷新一下吧，刷新一下，然后，【坐席】嗯，行，那您看看有没有缓解，如果没有的话，您就等师傅跟您联系就行了，【客户】唉唉，好了好了好了啊【坐席】嗯，行，那没嗯，不客气，嗯，祝您新年快乐啊，嗯，也祝您心情快乐，嗯，那先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映手机无法上网，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个手机号码就有的号码打电话进来，它只有一个短信提示，没有任何来电显示我，我想咨询一下我这个是谁？是怎么怎么一回事啊？【坐席】嗯，有短信的提示，但是就是给您打不进去是吗，【客户】唉，对对方的电话打不进来，任何提示都没有，【坐席】嗯，那是否是以短信的形式告知您，什么时间哪个号码？曾经给您打过电话，然后的话，以短信的形式告知您那个【客户】嗯，对对对，【坐席】的话呢，也给您查看了一下，在咱们系统当中的话，并没有给您查看到您这个号码有异常的地方，没有查，看到异常的地方，而且咱们那个号码，当前各项功能也都是一个正常的状态，嗯，同时的话呢，我这边也给您看了一下咱们这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】没有欠费，然后的话正常打电话是没有问题的，然后我看了一下啊，您这个功能里边，您这个功能里边的话赠送给了您一个，咱们那个漏话提醒业务，这个问题的话就是咱们现在这个问题，它是很早就有，还是说最近两天才开始出现的【客户】嗯，嗯，就是在我看应该是有11以后就就出现这种问题，10月以后之前是用了那个IPHONE7的那个电话，当时我就弄不清楚那个，就对方打了186的电话打打，就是有一电话号码打进来，他就是打不通，每次打完以后，那边接听电话显示没有然后？【坐席】以后是吗，【客户】啊，对10月一以后，【坐席】嗯，那您看这样吧，女士，我这边给您看了一下，您这个的话呢，是咱们那个联通这边的话，赠给了您一个业务，就是赠送的一个免费的业务，叫做漏话提醒业务，那么这个漏话提醒业务的话呢，我给您看一下，就是他的意思就是当您的手机没有信号，或者是来不及接听电话关机的时候，它会有短信的提示，什么时间什么就是什么号码，给您打过电话，那您看这样，要不然咱先将这个业务先做一个取消，取消之后流量您再试一下，看一下是否会出现这种问题，【客户】不是，那我这个电话都没有，我现在手手机就是都是在开机状态都是有信号的状态下，它它存在这种状况呢，【坐席】嗯，那如果是这样的话呢，我这边也给您看了一下，我并没有查询到异常，要不然您这样吧，我们给您将这个问题做一下反馈，让咱们那个就是，嗯，技术部门给咱们查一下具体的原因，看是什么原因造成的这种情况，然后请您这边的话呢，嗯，有那个能够联系上您的电话吗？就是说方便您能接听到电话的，【客户】嗯，就是这个，这方面上面接听的电话只有本地电话，【坐席】嗯，那这边的话我尝试给您留这个吧，到时候的话您随时关注咱们10010这边给您打这个电话，然后的话呢，给您打电话催之后，如果您没有接到，您随时马上来电，咱们这边给您查一下，咱们那个就是处理的结果就是给您查询的那个结果，咱们技术部门给您好的那个业务，【客户】唉，好的好的好，谢谢啊，【坐席】嗯，您客气了，那我这边就留这个号码做联系电话了，您在合肥接听啊，【客户】唉，好的好的好再见啊，【坐席】嗯，好，那已经上报联通了，感谢您的来电，祝您心情快乐，再见【客户】好再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接听电话，提示音为：无，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我这个手机号，为什么5G网络很差，从来从来都不能上网呢？【坐席】手机使用5G网络是吧，【客户】是的，我我这个套餐是5G的吧，【坐席】套餐可以享受5G的速率，先生手机也支持5G是吧，您所在的位置也有5G信号覆盖的话，打开手机上的这5G开关就没问题，直接用就行，然后它这个出现这个情况的话出现多久了？像您说的这5G信号很差，【客户】嗯，这种情况是指什么问题？之前我不止一次啊就是从你们让我开通我这之后，到现在为止从来没不能用，一直在再推车，微信也答不开地图达不开，【坐席】我这边查了一下，没问题，这个您这5G的话，您现在升级一个5G，他把您套餐内流量也生成5G但是您这个属于敞开用的，只要您没有限速之前，它这个也不会很慢先生，那您这个情况的话【客户】不是你说的说的是号，但是我从去年到现在，我我我应该给你们反映过不下十次了，从来没有过没有没有，这个正常用过你们说后台优化，而且他让我去换手机卡，我的手机卡坏了【坐席】对那【客户】办完以后还是这样，【坐席】是是不是您所在位置5G信号覆盖不好啊这边您周围其他【客户】你这个就是？【坐席】的吗？【客户】你这个解释不错啊，那个我在北京北京本地还在用吗，【坐席】嗯，这个我这边查不到这个您所在的位置，【客户】那我那我为什么我7月7月份切换到我的移动卡就非常好用了，为什么用联通的就就就就很差的，【坐席】嗯移动我不太清楚，因为移动是移动，联通是联通先生，所以说像我说的这个您是不是所在的位置信号，无线信号覆盖可能不是很好【客户】不是你这个接你这个解释解释有问题的，我在北京海淀正常正常公司做的就不行啊，【坐席】您使用情况是一样的吗，【客户】然后？其他的手机都能用，是我这个号码有问题有问题，我给你发我给我给联通达达这个电话答过了，不下十多次了，从来没有解决嘛，就说给我反馈优化一下，15G有问题还是怎么交的【坐席】嗯？没有这边号码，后台显示都是正常的，一般这种情况都没什么问题，您这个？【客户】那那这个怎么解决呢？【坐席】您稍等一下，手机信号都正常是吧？【客户】就是跟我通话很正常吗，【坐席】嗯，稍等一下啊，没事，这网速特别慢，还经常掉线是吧，这种情况，【客户】嗯，不是特别慢，是根本就不能用，我们是开车开这个去阜阜平缴费或者买买的是去饭店吃饭，去支付都支付不了，【坐席】行，稍等一下啊，【客户】但是我用我在上海就是办移动，我切换到另外一某某人卡，数据都是正常的？【坐席】一直都使用，联通的是一样的，就是跟就是使用联通跟您是一样的吗【客户】反正我的公司别人没没有费用情况只有我，我在我从【坐席】周围其他，【客户】给您处理是吧，【坐席】嗯，行，稍等一下，那您这个情况我这边给您做个反馈先生，您别着急，然后会有我们后台来这边来，给您具体核实一下什么原因，他会联系您的，我给您做个登记好吧，您耐心等待，我已经给您，【客户】对请问身份证号码，【坐席】然后它这个联系人会联系您来电，这个号码的好吧，【客户】行吧好吧好吧，【坐席】嗯嗯，那您看这边还有其他可以帮您，【客户】其他没了啊【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己手机号码信号正常无法使用网络，周围其他人都正常，客户对此不认可要求我方核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉唉，你好，我问一下那个我查那个形成那个发送什么短信，【坐席】简称码是吧，唉，行，给您看一下，是查询那个查询漫游地的首字母，然后呢井号键帮您申请，【客户】对，说什么我没听【坐席】就是查询漫游地的首字母大写邮递的手，【客户】漫游字母啊，【坐席】对，就是查，【客户】请问是什么？是什么，【坐席】嗯，CXMYD这个咱们是查询不到的，女士，这个需要您查询？【客户】关键是你是我按是来算，还是按县算还是按啥算呢，【坐席】唉，您这个是您这个查询您的漫游地啊，他这个会有的只会显示出来的，这您就是去过哪些地方【客户】不是，那我应该发什么短信到你们这个，【坐席】CXM外地的首字母大写？【客户】知道吗，【坐席】我看一下这个，因为这个短信模板是没有这个短信模板的，女士这个的话需要您记录一下这五个字母，【客户】等会啊，你好，嗯，你说【坐席】嗯CXMCC就是对【客户】CX【坐席】XMMB？【客户】CXMYD是吗，我就发这个四个就行了【坐席】嗯，C就是CACXMYD，就是查询首次查询漫游地的首字母大写，【客户】噢，我要先查询首字母，【坐席】对，就是查询手就是查询漫游地方这首字母大写就是CXMYD吗？这五个字母，然后井号键加上您身份证号的后四位，发送到10010，嗯？【客户】嗯，我试一下，你们这客服不好打，你先等我一下啊，帮助加一个井号是吗，然后我身份证号【坐席】对将本本手机号码想就看您是这个手机号码是谁办理的？就前期的身份证，后四位是您的有线人的身份证后四位发到10010？【客户】喂，弄啥玩那个，它这验证码有问题找不出来，我们将在三个小时了，查不了，你先回去吧，你先回去吧，挂了那身份证号给我发过来零，嗯，您好，那个手机号输完了要输身份证是吧，也是按个井是吗？【坐席】唉，对那个那个就是那个查询漫游地这个字母，那个输完了吗，【客户】嗯，输完了CXYG是吧【坐席】CXMYD还有一个M中间【客户】CXMYD井号，然后手机号完井号身份证号是吧，唉，好了，谢谢啊，【坐席】对，嗯，不客气，【客户】好，你好，嗯，行行行，这没反应，发过去没反应啊，【坐席】稍等一下，【客户】它出来一堆啊什么什么指令也没有，没有那个啥呀，没有就是那种形成的呀？【坐席】没有相关数据是吗，【客户】对呀，它显示尊敬的用户，你回回复口令，一什么手上手机流量？二用户查，嗯，余额查询没有那个没有那行证码啊，【坐席】是这个来电号码吗？186尾号是行，那您这个情况的话，这边给您反馈到后台，后台那边给您核实了？【客户】那怎么办呀，【坐席】嗯，我这边嗯，我这边会给您反馈到后台，让后台给您核实这个情况，核实完之后给您回复的，为您处理的，【客户】那那你给我赶紧给我发个验证码呗，我这要验证码【坐席】嗯，行，我这边会给您尽快给您做加急的好吧，您具体等咱们电话好吧？嗯，唉行
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己行程码现无法使用了有错误提示现无法进行扫描我某某人常向用户解释无效要求我方为其上报给其处理烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，实习话务员为您，【客户】服务喂，你好，我想查一下我这个手机号的这个套餐那个，嗯【坐席】帮您看一下，我看您来电，这个是副卡对吧？嗯，您是绑定的一个融合套餐，然后是有宽带的，稍等，那您这个宽带呢，就是说每个月是106元的先生，享受一个优惠价格，【客户】噢是，然后这个号也是在这个宽带里面，然后那个这个这这个号的这个流量是套餐里的流量，是这样了吧？【坐席】套餐里的流量对吧，好，稍等啊啊，您这个套餐之内现在的流量呢，现在是每个月呢钱20个G呢，提供一个4G的网【客户】嗯网速那超过【坐席】这个网速之后呢，就是说20到110之间也不会给您扣费，可以正常使用，只不过是给您降速到最高1MBPS，【客户】啊，就是20个G的流量是吧，【坐席】对前20个G是一个高速的流量【客户】唉，那我这边怎么显示这个，它这个套餐是一个G吗？然后我这现在能不能用，【坐席】G1个G的，是送您的一个流量包先生？【客户】那我这资费怎么付了200多呀，【坐席】资费对吧，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，那照片也真的啊，这都是没了，猫不是好的吗？【坐席】嗯，先生您好，这样的，我帮您看了一下啊，【客户】真的噢，【坐席】唉，这边显示账单是说您12月份的有一个101元的一个欠费，加上您这个月呢，加上您这个月，因为还没到月末嘛，上面显示的账单显示的是140【客户】然后您稍后，【坐席】余额一共呢，显示的是-207元？【客户】噢就是，那我这个是不是现在交了一年了吗【坐席】对您是交一年，但是说如果您是说有套餐之内答电话或者什么超出了之后，它就会给您额外扣费的，那您这个不还是绑定副卡了嘛，对吧，副卡每个月呢就是十元，这个都是在您那个包年之外的，【客户】噢，联通服务啊噢，跟副卡绑定副长期，原来也不收费啊，【坐席】对，嗯，副卡呢，是一个月十元的先生【客户】原来就也不收费，原来原来都在这106里面，一年是1200多吧，好像是【坐席】对正常是一年是1272的，【客户】噢，是的，嗯，我没有挂那么多卡，有时候多换一个是原来这个套餐里面应该有一某某人卡是免费的，【坐席】好，我帮您看一下啊，那您这样先生包就是说针对您，就是说之前那个账单那个显示的问题，现在是说您针对您扣的是207的费用，不认可帮您反馈后台，让后台人员帮您核实处理，这个事情可以吧，之后有专人给您回电？【客户】噢，行，因为我觉得才交了一年的钱了你这个我这106也不应该扣啊，而且那一百一百零一是是哪欠的费啊，那是那，那是怎么算的，【坐席】显示的就是您12月份欠的费【客户】12月份欠的费他是那个沓沓长途要达什么？它这个一千分钟的，怎么可能咋咋那么多呢，才一百多块某某人出，【坐席】对，嗯，帮您看一下，【客户】对套餐里面一千多块钱呢，我怎么可能达电话就是给孩子用的，我今天上不带这手机，【坐席】对啊，这边显示的，就是说您12月份是整个月的消费了是，嗯，是106，然后呢欠的是101，是在我这边显示的先生【客户】那你这不对吧，你消费106，【坐席】那这样的先生，然后针对这个问题呢，就是稍后呢，我帮您反馈给后台，让后台帮您核实处理这个事情可以吧，【客户】然后，行，那你那个把那个我给留个手机号，你给我答那个手机号，【坐席】唉，您说一下先生，【客户】1381078【坐席】1381078【客户】9604对好？【坐席】9604，嗯，好的先生，您看这边还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，我这我这话费怎么会用完了？就是它这个我我问一下我，我这个这个套餐应该是从12月份开始的吧，你查一下续的？【坐席】您说您今年续的对吧，【客户】嗯，就是说20年吧，20年12月份开始续的吧，【坐席】稍等，对是20年20年续的先生，【客户】就20年从30年12月份开始是吧，【坐席】对20年12月份开始续的，那您这个情况稍后给您反馈上去，还有其他能帮您的吗？先生，【客户】嗯，都你解决不了呗，是吧，【坐席】那这个我这边帮您查看呢，也都是正常的账单，您针对这个费用不认可，只能帮您反馈上去这个情况，【客户】嗯，行吧好吧？【坐席】对，因为我这边帮您看到也是正常的，一个出账的账单，对吧，也是跟您解释的对吧，【客户】嗯，是你的账单好，这要不要不看着还还扣着这个，嗯，行吧【坐席】嗯，行，那先生那请您后续呢，您关注一下情况，然后保持电话畅通，还有其他可以帮您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己现在账户余额为-207.00元并查询历史账单，我某某人常解释，客户不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，这个我怎么收到一个短信说我这边有欠费，欠了60多块钱，什么东西啊欠费都包包包年的都还欠？【坐席】嗯，好，我查一下啊，先生，咱合约刚好这个月底到期了是吗，【客户】续完钱了【坐席】试过了是吧，好，我查一下，【客户】对啊，怎么还欠60多块钱，【坐席】我查一下，您稍等您什么时候办的续约先生，【客户】上个礼拜上个礼拜【坐席】好的我查一下，1月9号续的是吧，因为现在您，【客户】对啊？【坐席】您的合约的话它是从下个月开始嘛，所以说您这边的话就是相当于交了那个是交了1272的费用是吧，【客户】对啊，【坐席】对那个还没有到账呢，先生等到下个月一号就会自动到账了【客户】那我这欠费怎么什么什么情况到底？【坐席】目前这个66的欠费是吗，【客户】嗯，对啊【坐席】我看了一下这个，因为您这个号码的话，除去您的套餐以外，没有额外消费的这个项目，如果是说是这个欠费的话，就是应该是当时就是最一开始办这个宽带的时候，首月的一个按天收费的一个费用先生就是第一个月您办宽带的时候，咱们嗯，不是整月办的嘛，就是比如说假如您这个月10号办的您的宽带包年是从嗯，这个下个月的一号开始，那这个月的10号到这个，嗯，20号就到30号，这个之间的一个费用是按天收费，还有就是您之前号码，【客户】没有了国际长途吗？您跟我说，我说你搞错了吧，我那个包宽带都是包年的，1月底到期，我月底之前续了费了，怎么还会产生费用呢？你告诉我【坐席】我说最低一年办宽带的时候不是今年先生第一年办宽带的时候？【客户】啥第一年办宽带的是吧【坐席】对您这，【客户】第一天办宽带的时候，你那会不要，你怎么过了这一年了，那个要过两年以后你给我要啊？【坐席】那他当时办理宽带的时候没有给您说宽带首月是按天付费的吗，【客户】没有啊，你这两年之前你不要我之前办的两年套餐，两年之前就不要了，这以后你帮我要两年之前的钱充了，【坐席】就是它这个66块钱，不光这个，还有您之前不是这个有国际，应该是长途和漫游费吗？国际长途费，【客户】还有什么国际长途啊？我没有国际长途【坐席】那您这个是在二零，就是去年的5月份，有这个国际台港澳长途费台港澳长途费手机号的台港澳长途费，5月份，去年5月份，【客户】啥，去年5月份，那你那去年5月份你咋不要呢？你现在跟我要，【坐席】当时也有提醒，因为您一直没有交嘛，所以说它这边会从您的那个包年费里面直接来扣呀，【客户】你之前有提醒吗？我不知道这个事啊，你现在跟我说了去年的事，那我现在我怎么回去？跟去年的什么事，反正我对这个钱有质疑，你们，你要能解决我解决，解决不了，你就往上反映吧，好吧，【坐席】对我去反馈，反馈完之后让咱们专人回复您，您这边注意接听吧【客户】嗯嗯，好好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码的欠费66元不认可，称之前并没有额外超出的费用。，已向用户解释，告知之前的台港澳长途费及办理流量包和宽带首账期的费用，用户对此不认可，称之前为什么不收取，强烈要去我方上报此问题。请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，为什么我那个我要用这个手机号，我查那个新号码为什么查不了？【坐席】查不了，它是提示您什么呢【客户】它就一直让我给这个给这个，这个这个10010发送短信，但是发了发送完短信之后，G的用处没有【坐席】稍等看一下，它没写什么原因是吗？【客户】为什么？没有，有原因我还要给你们答电话咨询吗，【坐席】那给您记录上报一下，让咱们工作人员给您去核实核实之后给您回复好吧，【客户】请尽快，【坐席】嗯，好的，没问题，马上给您上报上去，【客户】行嗯好，【坐席】那感谢，来电再见【客户】好拜拜
总结：

[Assistant] ********反映此号码无法查询大数据行程，给用户出行造成不便，要求我方核实处理，请相关部门处理回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，我这个新充不了，怎么用这个手机查不到呢？【坐席】嗯，您是要查什么呀，【客户】我这新城新城的新城卡？【坐席】杭城卡查不到了是吗，提示什么呀，【客户】对？它不显示没有信息啊，【坐席】没有信息是吗？行，那我这边帮您反馈一下，让后台技术部门核实一下具体是什么原因，【客户】好了，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有啊，我就是这个信用卡达不开，就是因为查不到信息好吧【坐席】行，我这边帮您反馈一下，【客户】噢【坐席】嗯，好的那
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码行程码没法用，没有显示行程信息，称手机重启或者通过短信的方式查询也没有显示，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我最近的网那个具体差已经一个多月了，【坐席】嗯，你嗯，抱歉女士没有听清【客户】我说我最近的网都继续，差已经一个多月了，这种情况，【坐席】就是您这个来电号码吗？是的，稍等，我给您看一下，好的，就是特别慢吗？还是根本就上不了啊【客户】就是慢到就是你感觉他也上不了了好多时候，就是你，我就是好多时候都就重新把它关了，我再开通还有一点？【坐席】对账号正常吗？信号正常吗，【客户】信号它显示的是正常的，【坐席】嗯，好，没有优惠啊，WN点，您提供一下，您具体地址在哪里？信号不好【客户】嗯，通州区某某人家湾镇，【坐席】王家湾镇是吧？【客户】三间房村对这边，【坐席】嗯再见，今天这个您的反映的问题，经初步那个和查违那个周边用户私装非官方干扰器直直放，然后厨房站对我公司现网站网基站设备产生干扰导致的，然后咱们公司现在正在强制要求中午拆除，也将这个问题反馈到那个北京市无线电管理部门了，建议您关注一下后续的使用情况，感谢您的理解与支持？【客户】嗯，它大概还需要多久啊【坐席】嗯，这个咱们已经在那个，嗯，已经在那个要求他们强制那个拆除了，这个具体的时间的话，咱们这边没有，但是你一直在关注，【客户】噢，因为这个情况已经很久了，然后我们就一直在这，就就太太影响使用了【坐席】嗯女士，因为它您这个附近有有装那个非法干扰器的？【客户】噢，那那那就大概需要多长时间也不知道是吗，【坐席】对这个具体的时间，咱们这边没法给您保证，因为咱们这边已经在在那个，嗯，强制要求拆除了，也也反馈到那个无线部门部门管理了【客户】它是就干扰这个联通，还是说其他的都干扰【坐席】他，是不是装了一个非法的那个非官方的一个干扰器，不管是什么它都有干扰，【客户】噢，嗯，那是个什么东西在哪【坐席】嗯好？那建议您关注一下后期的使用情况噢，那非常感谢您的理解与支持，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】噢？噢，还有我这个电话，它那个套餐的话，它具体是什么？你帮我看一下好吗，【坐席】您这个套餐是山东的，咱们这边给您查不了，给您转到那个本地，然后给您查一下可以吗？【客户】噢可以可以【坐席】嗯，谢谢，好的不客气
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，你好，我每个月都要充钱买这个流量，我就想知道，今天我充了20块钱之前，突然一下说没没有钱了，我是什么是不是流量给我扣扣没了【坐席】好，您稍等，我看一下，您好先生，本月流量确实有超出14块3毛1的费用14块3毛1，【客户】多少就是一下给我扣没了【坐席】嗯，我看一下是什么时间超出的，稍等一下，您好先生，我这边看了一下，咱们确实是在今天使用超出的今天的流量本来还【客户】不是你这个LOK你这个你这个流量就是说它它，然后我最后一个短信说我还剩下400个M，是的，是哪个？然后，然后就然后就开始扣我钱了，然后我我也不知道，【坐席】对，我看一下您今天的使用情况，您稍等一下，抱歉系统较慢一些，麻烦您稍等一会，好吗？您好先生，感谢您的耐心等待，我这边看了一下，您在23号当天总共用了，大概是598兆多，也就是不到600兆，【客户】你不用跟我说那个，我收到一个短信说还剩下400，然后呢，那我再再续一个七天的一个流量的时候，这个时候我续完了这个再暂时我才在我去这个之前你已经发过款了，我意思就是说每一次都是这样，每一次都是这样，就好像这好像买不买买给我一样，没有办法，【坐席】非常抱歉，【客户】告诉我还剩余400，然后然后就没我，我什么都不知道，然后就开始扣钱了，等到我去的时候它已经扣了钱了是吧【坐席】嗯，是这样的先生，【客户】数据的流量，然后又充了话费？【坐席】您是对，嗯，抱歉，我这边帮您看一下，您好先生，考虑到您的实际使用情况呢，咱们对您本月超出套餐产生的14块3毛1的费用呢，进行退费，但是手机费用不能开具发票可以吗？【客户】噢，不需要发票什么意思，【坐席】嗯，咱们将您本月超出了这个套餐产生的14块3毛1呢，退给您，会在3到5个工作日之内呢，完成这个费用处理的，到时候会有短信的方式通知【客户】噢，那好那好，那我再再问你两件事第一件事就是说，因为我收到那400以后，我充了七天的流量，就够这一个月了，是吧，【坐席】您这边的话是有订购一这个七天包的，这七天包的话还剩下四个G也就刚用了31兆呢，您可以正常使用，现在使用的就是这个？【客户】有没有OKOK第二个就是说我现在电电话有没有问题，现在是正常使用【坐席】您的号码状态是正常开通的状态？【客户】吗行，然后你说你把那个钱退给我是【坐席】嗯，对，需要提示您先生，请您关注一下后续的使用情况，如果今后再次发生同类问题，将不再做核减处理，咱们也会在3到5个工作日之内完成费用处理的，到时候会通知您？【客户】吧，我现在如果我想我，我想弄一个更大流量的，每一个月就是那个那个，我不想每一个月都买流量怎么办？我要去你们那个办公室去处理【坐席】嗯，都可以，您这边是想要变更套餐吗？还是想要加流量包，【客户】吗噢，对对对对对就是套餐那种的，就是那种那个流量更大的一种套餐【坐席】好您一个月大概用几个G呢，【客户】啊？不【坐席】十个G够用吗【客户】知道？十个十个肯定【坐席】够是吗？嗯，那咱们有一个是49元的流量王套餐，赠送150分钟的通话，给您十个G的流量，【客户】不够，那我现在是什么套餐？我现在我都不【坐席】这是一个预付费快享卡，然后我看一下固定资费，稍等月租费用，15块钱，您有办一个六块钱的叠加包，所以每个月是二十一块钱，通话的话是没有打电话单收费的，【客户】记得，嗯，行，那中间还有没有了？从从我现在这个和49中间没有【坐席】有一个39的，八个G100分钟？【客户】了，噢，那我怎么改成那39【坐席】嗯，咱们客服热线也可以同时帮您协助办理的，【客户】呢，那你帮我改【坐席】请问您有服务密码吗？先生？【客户】吧什么【坐席】手机营业厅的登陆密码有修改过吗，【客户】密码？我不记得有个什么【坐席】麻烦您提供一下机主姓名好吗？咱们验证一下信息，什么姓名？嗯，机主姓名，【客户】密码就是我的名字吧啊，江【坐席】请听到语音提示之后输入一下您的身份证号码好吗？可以吗？先生，【客户】俊，嗯，你等一下我我我找【坐席】嗯好，您好，先生，可以了吗【客户】一下？不行我就找【坐席】身份证不在身边是吗，嗯，因为咱们需要验证一下身份证号码，【客户】不到？对，是啊，是啊，那个那个，我，我我找到了，我再给你打过去，你意思说一个39的是吧【坐席】对是的，嗯，好，那我这边帮您的这个嗯，流量费的话，这边做一下处理，到时候有短信通知您，您留意一下就可以了，【客户】哈，嗯，好【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的 14.31  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 14.31   元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机		已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我买了一个七天的流量包，应该是昨天买的，好像是，而且我也收到成功的短信了，我怎么看实际上是没有没有没有到账？【坐席】我给您看一下，就是来电的这个号码办的吗，【客户】对嗯，【坐席】好的，抱歉，让您久等了，我这边的话给您看了一下，并没有看到有生效啊女士【客户】嗯，唉，可是我有短信啊，然后还说已购成功什么之类的【坐席】目前我这边的话确实是看到现在没有生效的，只有在我看一下是有在3月15号至3月21号之间有生效一个，【客户】我，然后昨天我就没有到我，昨天我昨天又买了一个，然后，但是昨天晚上之后的话，他也给我发短信确认了，【坐席】我看一下有没有扣费记录，稍等一下【客户】嗯，好的，这边的话【坐席】话给您看了一下，目前的话，叠加包的话是扣了您55块钱，您有办过一个20元的，然后还有一个29元的，那也就是49块钱呐，剩余的？【客户】那个29嗯，这个29元10G是什么？是什么？是什么，【坐席】我看错日期了，它这个的话是您新套餐当中包含的没有，只有29元的，我再给您看一下？【客户】那他昨天如果要是没有扣费记录的话，那他为什么会显示发短信会显示已扣成功，【坐席】请您不要挂机，女士稍等一下，【客户】好的，【坐席】嗯，稍等，您好，抱歉让您久等了，我这边的话确实是帮您看了一下，有发过这样一条短信，说它这个短信当中的话是有收过这个流流量包的话，是截止到27号的，23:59:59就失效的，但套餐当中确实没有，我可以帮您记录一下您这个问题，稍后的话，咱们核实之后给您回复女士【客户】对就是，嗯，我确实购买了，然后呢他也确实给我发了短信，然后但是今天的话就是因为它说我流量用尽了，已经超出了嘛，我我比较奇怪，我就看了一下，然后没有看到那个流量包，然后另外呢那个我都不知道，第一个是它，我昨天到底购买成功没有返到，你说我购买了，然后它也有短信，就应该是成功了是吧，然后呢？还有一个呢，是他昨天是它扣费没有，因为我现在查不到我那个付费的那些明细，到底有没有？所以我也不太清楚，然后还有一个就是，嗯，那如果要是不成功或者说，嗯，他那个我成功了，然后但是它现在超出那部分什么的，那那那些东西都算吧，因为我一直是，【坐席】这边做登记的，【客户】对，唉，那个，另外我再问一下，还有一个是昨天有一个，我知道，昨天我办了一个校园卡，就是你们这边是等于给我打电话跟我说办的，然后，但是我刚才发短信，怎么还有一个十块钱29元，【坐席】说的是套餐内包含的，【客户】噢，因为套餐内包含的，那我下个月的话就应该是，就是只交一个77是吧，【坐席】您下个月生效，我看一下资费女士，【客户】嗯，嗯，喂，【坐席】对它基础的话就是扣您77元，女士在没有超出的情况下，【客户】好的好的，就等于我套餐就换成那个了哈，成没问题，那麻烦你帮我问一下这个吧，因为确实是比较奇怪，这个事情好吧，嗯，好，谢谢【坐席】唉，行，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***青龙桥后营北上坡26号，用户来电称自己在21号购买了20元7天7G的流量包，已收到生效的短信提示，但是套餐中未核实到有办理，用户要求我方核实原因，并对于产生的4.26费用不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在我这个手机卡当时买的时候，它说的首月免月租，这到现在还在扣月租了，啥意思【坐席】你好，是首月免月租，您说现在怎么现在是，扣除咱们费用了是吗，【客户】嗯？对啊，当时是上个月27号买的，他说在上个月开始不扣怎么扣？下个月等于是扣了以后给你返还19块钱，但是我现在也没见返还话费啊，它自动帮我扣了，啥意思而且你们当时说的好像是一直一个月返还十块钱的话费话费券，嗯，就是每个月返还十块，你把那个五个月不到六个月结果呢？你们那上面发的是话费券返一百，一共十块，人家我买，原来在买的移动号上的就是人家每个月自动会到账，40块钱话费，我说你们这搞的都是不骗人吗？这不是【坐席】您通过什么渠道办理的这个号码【客户】嗯在网上买的，通过通过这微信号，就是在那个天族卡公众号买的【坐席】网上买的是吧，【客户】从对啊，【坐席】然后您办理的时候，他那个是在校园工作人员给您推荐的还是那个，它有弹框提示您的那个话费券【客户】膀胱提示，但是人家给我送卡都扣我月租了，它每个月返还你十块，而且是首月免月租的，我说的不是交一百送50话费嘛，交一百送一百元的时候，现在它没有了，好像是每个月返还你十块，我返十块返了十块吧，结果呢，到现在来弄啊，我一看返还了，不想消费券，每个月都充一百我都用【坐席】难点券是吧，难点券，【客户】对啊，你要这这你想想我要是这个用完的话，我都交我话费没有了我，我刚交了一百对吧，【坐席】对理解您用不了这么多，嗯，可以，我可以帮他把这问题给您登记上报一下，【客户】对，我上一次打客服说了，客服给我回电话，正好当时电话了，我操这手机了，你也知道中间穿的衣服后即可操作手机了，说你们客服电话都挂了，结果我也没接住好吧【坐席】没有接到，嗯，行，那我让咱工作人员都给咱回两次，【客户】好嘞，【坐席】建议您回到咱们接通好吧？嗯，那先不打扰您，【客户】嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS********，用户来电反映称自己办理********这个号码时微信公众号上显示首月免月租但上月又收取了月租费，已正常告知用户客服未查到有首月免月租的业务，用户不认可要求我方解决，并且用户针对于返费10元但是以满减券的形式进行返还的不认可，请后台人员尽快核实处理，谢谢 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个这个手机号原来有一个套餐，半年的是两年是一年的，后来就怎么一下就扣费了，也没有通知啊？【坐席】也没通知您是吗【客户】对你们刚才发短信也没钱的嘛，然后欠费欠就这个号，这手机的这个号，【坐席】噢，欠费多少钱呀【客户】嗯？不知道，反正是上回充回来了，因为我这存两年的，【坐席】欠费欠费，一个月10块4毛5啊【客户】我这这个我这看我上以前的套餐到哪天结束的？【坐席】座机号码吗，【客户】对，就这号码，【坐席】我看一下啊哪天结束的是吧我看看，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，应该是上个月8月份就结束了，9月份变成包月了，【客户】嗯，九分变成包月，那没有我怎么不知道呢？这是都，我一直以为这一直悬着套餐呢，嗯，然后我这改改成哪个了？【坐席】噢，改成哪个了是吗，【客户】对，原来我是一个，嗯，是嗯，300块钱两年那个【坐席】嗯，我知道那个套餐已经没有了，现在显示，【客户】没有了，那个那个，我们这是老人用的，用用用着用着就也不知道怎么就欠，欠了，费了就嗯，也话务量也不高，也没什么网络用量，【坐席】嗯是，【客户】嗯，这这怎么我们这个也没有告知，也不知道这个怎么解决这事？【坐席】那您现在什么要求呢，【客户】什么要求你应该把我们额外扣费用，他们返回来了，【坐席】到期之后【客户】然后给我们换一个【坐席】吗，对【客户】对，还要换一个特别低的那个最低最基础的那种【坐席】行，那您现在就是说到期之后当时就不想用了是吧，【客户】没有？有那个套餐到期就不用了，因为当时也是因为它实惠，所以说才才才改的这个套餐，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，这这后边也没有通知，老人也不知道，然后这个莱城区的欠欠费欠的？【坐席】到时间也没有接到任何提示是吧，【客户】那肯定是我，要知道我还不，它不仅转正，还等着几个，【坐席】稍等一下，嗯，对【客户】就是到期您就给我改那个是五元的还是几元的有吗？现在还，【坐席】您稍等一下，联系电话留来电这号码是吧，【客户】嗯嗯？对对对，【坐席】行，知道了，我马上帮您联系沟通一下这个情况咱再联系【客户】好勒好勒，那我就把这个这电话就我给老人用啊，就得搁他那了，然后您您就退，那咱那什么，嗯，到期以后就按最低资费标准，就那就就那个那个是有，是套餐还是还是什么号那那种就行，那老人也不用，【坐席】噢，这样的情况我会帮您联系一下好吧，【客户】好勒好勒，那我把电话就给老人了，就返给他了，【坐席】联系电话就留哪个留这本机了啊，【客户】嗯行行【坐席】对好勒，等待你回复，会有专人联系的啊，我帮您查？【客户】那个专人联系老人接行吗，【坐席】那您要想留哪个留也行，看您自己的注销，【客户】嗯，你给我按照咱这一次诉求，你给我解决了就行了，【坐席】那您要是说老人定的话，留您的号码也行，【客户】嗯，留我一个132的，就联通的【坐席】等会啊，充了132，【客户】********对对，【坐席】********，行，好嘞，嗯，【客户】嗯，嗯？【坐席】题吗，【客户】唉，没有其他问题，嗯，就是刚才那个我我我知道啊，我说清楚了是吧？【坐席】嗯，对等待回复就行，不要改个套餐吗【客户】唉，对，就从他那个【坐席】针对资费的问题要核实您，【客户】对上回就结束了，您就给我改成那个最低的就行，【坐席】嗯，再见【客户】然后把那个额外扣了，你给我返回来就行了，【坐席】一下，嗯，【客户】那就这样唉，【坐席】感谢来电，再见【客户】唉，好再见，嗯
总结：

[Assistant] ********  某某人  此号码办理的沃派存250得820合约，合约在2020-08-31 到期，用户称到期之前没有接到任何提示，现发现对到期转的包月费用不认可，并且要求把此号码改为最优惠的套餐，态度强烈，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想查一下我的流量套餐怎么都用完了？【坐席】流量是吗，【客户】是的，【坐席】没有用完，女士用完了，您改封顶了，不能使用流量了，没有用完，您如果腾讯以外软件，它就会用1元8百兆日租包，腾讯以内软件的话不会，【客户】嗯，不是，就是我今天12点左右收到短信，是我用完了呀【坐席】说您，【客户】就是我？【坐席】他给您打电话，嗯，收到短信，那个短信上面说您40G流量已经用完了吗，【客户】噢不是它是说我那个套餐，国内通用流量【坐席】国内通用流量一个G已经用完了，但是您那40个G没有呢，您只是用了一个G而已，【客户】对，我这一个G是怎么用完的？我一般到月末月中的时候差不多才能用完呀，【坐席】一个G啊，【客户】嗯，我这几天使用频率比较高，就是腾讯会议这个APP，有的时候网络不好，我就用那个流量可视腾训会议的议，我不是有那个腾讯大王卡吗？再其他的我没有这么高频率的用过，【坐席】但是您这个是先用那一个G流量的，【客户】嗯，不对，不对，我是腾讯大王卡，反正是我用腾讯的APP，我都是不收流量的，我之前还用那个腾讯视频看电影，也是不走这一个G的流量，这一个G的流量是啥？是指的是我不用腾讯，我不用腾讯的软件，比如说我放淘宝那花的是这一个G，我要是用腾讯的那个腾讯的软件，这个是不花流量的，【坐席】您现在显示您用腾讯以外软件用了700多兆，还有一个它就是有有一个，一共用了700多兆，还有其他的接着用本地应用，咱们这边的话没有经用的软件名称？【客户】那你能看到那个重庆以内的是哪几个软件吗【坐席】腾讯以内的是哪几个软件？您是只包含哪几个软件吗？还是，【客户】不是就是就是我使用的，【坐席】您使用的就是微信，这个视频之类的，没有再其他的了【客户】那我这个，【坐席】您这个月使用了两个多G的流量呢，腾讯以内的用了一个多G腾讯以外软件的用了一个G？【客户】就是说从2月1号到3号吗，唉，那不可能呀，我看？【坐席】对给您记录反馈之后会有专人给您回电的好吗，【客户】好的我就是正常使用，你可以看我之前的每个月，几乎在每个月的20号左右，我会收到短信提醒，有流量用完了，再其他的我没有用过？【坐席】我这边给您记录，反馈之后会有专人给您核实，核实之后给您回电，然后您记得保持手机畅通好吗，【客户】行，然后回电的话，嗯，今天的话在五点以后可以吧【坐席】咱们这个最迟不会超过48小时以内给您回电，或者24小时给您，【客户】行行行好的，我一会就是不不太方便接电话，我今天5点以后方便可以吧，【坐席】行可以，【客户】嗯拜拜，【坐席】您好，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 2 月份使用1024MB流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己使用的腾讯以内软件那1G流量不应该使用那么快，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！		J寨乡。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，我刚刚在那个就是你们那客户端上查一下那个流量套餐，就看了一下，我没点订购，然后点返回，他就给我发了个短信，说我已经订购了？【坐席】15元3个G那个是吗，嗯，那您的要求是怎么样给您办理，【客户】对，能不能退掉【坐席】嗯，好的，那我这边帮您申请一下，您稍等，【客户】好的【坐席】您是在哪里办理的，去营业厅，嗯，稍等好的先生，我这边已经帮您申请了，您耐心等待一下，后台那边处理完之后会有工作人员联系您的好吧，【客户】好，好的，它那个不收费的吧，【坐席】还有15块钱，三个G的，【客户】噢，那就是退掉之后不不不额外收费了，【坐席】嗯，具体处理结果的话，只能以后台给您回复的时候为准，我们现场这边是无法给您这个准确答案的先生？【客户】嗯行大概需要多久【坐席】嗯，48小时之内就会联系您了，很快的，嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】行，嗯，不用了【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应在手机营业厅点几流量包，自动办理了15元3GB国内流量加油包三天包（1），用户对此不认可，要求取消业务退还费用，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，我想查一下这个月，我的我的联通，我这个号我都没用，就是偶尔鞑靼电话，但是为什么现在这个话费一直扣着呢，【坐席】我给您看一下，先生您这里面的话，这个手机号码包含了基本套餐费16块钱，因为您这边产生了流量，所以说超出了15块7的流量费先生，【客户】那你帮我查一下近一周的使用流量【坐席】它这个的话，嗯，就是说您，您最近一周使用流量的话，先生如果说您需要查询的话，我这边需要给您登记一下，这个属于您的个人隐私，有咱们这边后台来给您查询，看一下您这个流量是怎么超出的，您看这样可以吧，如果说确实是没有超出扣了您费用，这笔欠费给您退回去的，【客户】你近近半个月我都没用过我的，连就没用过这个号，你知道吗？所以说你帮我查一下吧，【坐席】稍等啊，行，那我这边就为您登记了，先生，这边会有后台的工作人员去跟您联系，会帮您查询一下什么情况好吧，嗯，那您看一下这边联联系电话就是您的来电号码，还有其他的业务需要咨询吗？【客户】嗯？有我我想问一下啊，同样都是联通卡，同样的手机，但是为什么就是有时候在运行运行中，我这个这个那个联通的流量总断是什么意思，【坐席】它这个流量中断的话，有可能是信号的，也有可能是受理，那那有可能是说受到周边的信号的影响导致的，这边的话，如果说每次您的这个网络中断的话，您看一下飞行模式就行【客户】不管用，我试过，【坐席】是长期长期断完之后它就恢复不过来了吗？还是说它断了断了一会就自动连接了先生，【客户】他断一会自动连接，而且特别频繁，【坐席】是在一个地方这样吗？还是说再多出个定向，在多个地方都是这样，【客户】多个地方都这样，【坐席】多个地方都是这样是吧，行，那您这两个问题我都给您上报一下，让后台给您看一下后台数据问题，您手机号码我查了一下，并没有什么异常【客户】我原本以为是是是这个地区的问题，但是我和我弟我俩是同样的手机，同样的联通大王卡，而且人家就是一直使用没有，没有没有出现过这种情况，而且比如说玩游戏的时候王者荣耀，知道吧，就是一直就是一直都挺好，然后用着用着，突然间它就会变了，就就是连接失败，你知道吧【坐席】噢，请问先生您的问题的话我都给您上报一下，让后台给您查一下看是什么问题好吧，【客户】那待会是有工作人员联系我还是发短信，【坐席】都是跟您电话联系，您保持来电号码畅通就行，好吧，【客户】嗯，行好，我知道了，【坐席】嗯，行不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码没有使用过这个号码，不可能超出15.70流量费，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个，我想知道我这个账单都花在什么地方了，因为我这个，嗯月初充的，我现在已经超已经用了，还剩四块钱了，【坐席】嗯，月初充的费用都是通的，您用这个号码登陆咱们手机营业厅查询咱们的，【客户】嗯，它那个我有点不懂，要不然您给我看一下，【坐席】可以可以没问题，先生，咱们基本套餐费19元，他是按天收取的，到今天咱们每天收您六毛多钱，一个是4块9的基本套餐费，这是手机流量费，咱这不是腾讯定向免流的，非腾讯是日租包，1元5百兆收取费用，咱产生了九块钱的手机流量费，就是非腾讯软件再叠加了一个，开通了一个爱奇艺定向流量包，15块钱【客户】那个爱奇艺，【坐席】定向流量包？【客户】嗯，我我想知道一下爱奇艺我这个怎么说呢？我这手手机手机扣费，但是我这个软件它也扣费吗？【坐席】什么意思，【客户】这我我我手机里面充着了，然后它还自动给我扣费？【坐席】您的意思就是说咱买了开通了定向流量包了，还走了您的这个非腾讯软件的，这个收费的日租宝的费用是这个意思吗？【客户】嗯，说是我这个我它好像有那个自动续租的，然后它那个是扣我那个是扣我支付宝上钱，还扣我那个什么上的钱吗，【坐席】就是留定项流量月包，也就是说这个15块钱的这流量，只是说爱奇艺定向免爱奇艺的软件使用这个流量包里边的流量【客户】嗯，对，您这个我没有办过，为什么会出现，【坐席】没有开通过，【客户】对我没有开通过，我只有开通一个IP的会员，【坐席】这爱情易会员，这就是爱奇艺定向流量月包啊，【客户】您好，VIP会员因为我没开通，我只开通会员先生？【坐席】您只开通是这个月开始开开通的吗【客户】我都我都连续开好几个月了，就是会员，但是它一直扣费，我也不知道什么情况，因为他扣了？【坐席】一直扣扣，咱什么一直扣咱流量费是吗【客户】对手机上那个，因为我没有开通它，【坐席】行，那我这边呢，对这个情况帮咱记录，向上反映一下，就是咱开通的流爱奇艺的流量包了，但是呢，它走的那个日租宝的一块钱，500兆的日租包的流量，【客户】我跟您说一下，我这个是我没开通那个爱奇艺的流量包，我只是开了他一个爱奇艺那个它不有一个会员能看电影吗？那我没开通那个流量包，【坐席】没有开通，这个有15块钱，这就是您说的那个流量，那个那个那个，爱奇艺的那个包呀，【客户】我不是我，我是怎么开通的？因为我没有开通过，但是他也没给我发过短信，【坐席】行，那我这边呢，帮咱核实一下，您那个留下一个联系方式，让后台帮咱核实以后会有给咱回复咱们电话的，您耐心等待一下，【客户】要大概需要多久【坐席】大概的话是48小时内，来电的这个号码作为咱们的联系方式，方便吗，【客户】行，好的，嗯方便，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录向上反映？【客户】你如果方便看一下我的流量包是几月开始是吗，【坐席】嗯，您稍等，我看一下啊可以这个定唉，对定向流量月包呀，之前是在那18年开始的时间呀，【客户】18年我这个月没有开过的，【坐席】嗯，我对于这个情况呢，这边帮您上报核实一下，您耐心等待一下，48小时内会有工作人员跟您联系的，【客户】行好的【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月 WO+视频爱奇艺定向流量包月 业务产生的 15 元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，  现用户要求查询核实订购此业务的路径和原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，我这个信号只有一格，昨天就答了五个电话了，都没没用，什么情况【坐席】信号只有一个，有关注过，是否是在固定的某个位置，这样还是说移动的其他的位置也这样的，【客户】都一样的，【坐席】在所有位置都不都一样是吧，那是主要是针对上网用不了，还是打电话还是说都有，【客户】上网打电话不打，【坐席】嗯，嗯，嗯，达电话不多，稍等一下啊，号码状态，我这边看了一下，按理说是可以使用的，然后流量也没有达到消费标准的，如果您要是说现在无法正常用的话，之前有做过什么简单操作吗？比如说像重启下手机，或是更换一下手机设备什么的，试过吗？她说试了也不行，【客户】没有没有，【坐席】或者是您可以尝试着，比如说把您的手机卡放在您朋友或者是家人手机上，尝试打开一下网络，也可以试一下的，【客户】这个正常用的，怎么会有这种情况呢？我就感觉我又没动过它呀，好几个月都没动过啊，【坐席】嗯，对，要不您看这样吧，我这边给您记录上报，过去要求后台那边也帮您核实一下这个情况，然后打电话跟您联系，然后您这边也是保持一下电话畅通就行了，好吧，【客户】昨天答了五个电话都没用，我都大过年的就到期以后，【坐席】嗯，我明白，【客户】不客气，再见，【坐席】上面操作，【客户】帮我在后台更新一下怎么刷新一下有没有有没有送啊，【坐席】嗯，我这边可以给您说做一个优惠，但是这个不一定有太大效果，因为您不说不行嘛，所以说我这边才会给您先记录上报，让后台那边给您合一下，然后和您联系的？【客户】对啊，你先帮我刷新了，我就等着等着用呢，这个没有网络怎么行呢，【坐席】行，我现在给您更换，您先试着重启下手机，然后我这边顺便也给您报一下的，好吧【客户】我是要先重启，还是要要那个那个，【坐席】对，把手机关机，一个几分钟之后您再给它开开的？【客户】要关先关机，几分钟之后再开再打开吗？是吧，【坐席】对对对是的，【客户】现在都要打开是吧，【坐席】这个您关个大约五分钟左右之后您再给它开机就行了？【客户】你那你先给我换了吧，我这边先关机是吗，【坐席】对对，是的，【客户】你电话不要关机，还是我，我我先关机，不要你给我换了，【坐席】噢，不是咱们挂了电话之后您就能关机了，【客户】我这到过你们，怎么网络这这个，【坐席】嗯噢，【客户】啊，你说这么多，我那网络应该信号越来越好，怎么越来越差呢？我这么多年老客户了，【坐席】明白您的意思是说咱们这边他会说先给您记录上报，看一下是否存在其他异常引起的，然后您等待一下后台那边给您回复就可以了先生【客户】好吧，我也记得？【坐席】行，还有什么需要咨询的吗，【客户】能够就快点，谢谢【坐席】感谢来电，没事先生，我个十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我那个手机尽量啊，停机了，您能帮我查一下是【坐席】你好嗯，【客户】是什么情况吗？欠费了吗？是，【坐席】嗯，请稍等，我看一下宽带，现在目前显示是欠费停机，目前的总金额欠款是389块3毛2？【客户】但是嗯，之前不是每个月本来也都可以欠费的吗【坐席】我看您这边显示信用额度的话，目前是已经，目前是流，【客户】噢，那可以提醒我的吗？我记得我之前应该也还有话费啊，【坐席】这个目前我看了一下您这个给我们这的备注，您当时属于单位的那种办的统一办的重大投诉，说这边显示不能办理这个稍等信誉额度，如果您要想弄的话，您可以问一下当时那个客服经理【客户】噢，那如果我如果我要是想想那个，想继续用好用手机的话，得我得交多少交380嘛，【坐席】对，我这边显示，嗯，好的，目前的欠款总金额欠了230块1毛6，已经这个就开通了，【客户】不知道不应该啊，啊，行好，谢谢我问一下吧？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】噢，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 1、业务名称：信用度		2、目前公司执行情况：入网一直都会有信用度		3、用户不满意情况：用户称号码********一直都是有信用度700元 但是今天查询本机信用度为0元 导致现在余额显示-220.16 欠费不能打电话 用户对此不满 		4、用户要求：用户要求联通公司做出合理解释 为什么本机没有信用度了并要求1小时内恢复好原信用度 请核实处理并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这是用的，应该是那个后来那个就这边的那个工程师师傅答电话说我们家那个内层好像那个宽带没连上，然后那个就是还没，然后他说派工就是来给我们弄，然后也没来用，【坐席】嗯，您是说【客户】就是当时是，【坐席】了宽带，然后说工作师傅说您家所在的那个城市没有光纤入户，然后现在的话，就是说跟您沟通上门去帮您接，然后现在还没有去是吧【客户】嗯，对对对，他是说是我们那个楼，我们这我们这是矮胖里头都没有，但是可以从那个数据那些条件，但他说帮我们联系师傅来行，那没有了，那您是通过人工台，【坐席】这边申请的宽带【客户】对对对对对对，我就给您这打电话，然后呢，我们那个那个这工程师说我们这没有，这不是现在是这个问题，是那个当时说的是把我这个这个手机号的套餐什么取消了，然后跟那个宽带绑定的，【坐席】绑定，嗯【客户】那我现在还要问题是我日，你别给我取消，【坐席】噢，行，我给您看一下【客户】说是嗯，您帮我看一下【坐席】显示的话只是把流量包帮您取消了，然后您的这个套餐的话是，【客户】这边嗯，【坐席】正常的，这69块钱的那个月租是没有取消的【客户】然后流量包的话？【坐席】您加上吗，【客户】流量包是多少钱的流量包来着，【坐席】49块钱，20个G的，【客户】49块钱，十个G，那您先帮我加上吧，等宽带安好了再取消吧，【坐席】可以，然后那就给您加这个3月份生效的，【客户】噢，对，对对，然后那个您能再帮我联系一下那个师傅，然后让他给我回电话，因为他当时给我回电话，那号我也不记得了【坐席】可以没问题，我这边帮您【客户】噢，就不用了这个，【坐席】给您催一下，然后让他们给您核查，到底是哪位师傅上门去帮您装，【客户】唉，好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气，然后呢，我这边的话需要跟您核对一下信息，然后把那个流量包先给您加上【客户】嗯，这个号码的话有？【坐席】修改过后的服务密码吗，那请您提供一下您的姓名，【客户】没有，某某人，【坐席】嗯，您当时办理这个号码有一个预留电话还记得吗？如果不记得说一下身份证上的地址，【客户】嗯，预约电话，********【坐席】嗯，不对，是一个联通的号码来电来电话的，这个也算您说一下这个号码，【客户】14，********？【坐席】嗯，对，我帮您转接身份验证平台，您输入一下机主18位的身份证号码，稍等一下好，您好，您的身份验证没有通过，您输入错了吗，【客户】没有啊，11我能给你念【坐席】行，您说，【客户】110105，********哦，我输错了，我写成8915了【坐席】嗯，没事，然后现在不是对的，然后呢，我直接就帮您添加一个49块钱20个G的流量包，如果要是3月份的时候，师傅把那个线接好了，他把宽带给您装上了以后，当月3月份宽带是单独收费的，所以说您的这个流量包的话就在3月底之前再来电话把它取消了就行，【客户】流量，好的好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了，没有了，【坐席】好，那感谢您来电，再见，您注意接听电话，我给您催了那个宽带了，【客户】好了好了，谢谢啊，嗯，不客气，感谢来电【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在********申请了新宽带安装，订单号：********，用户称工人师傅告知当前楼层没有光纤入户，后续接线连接安装，用户比较着急，请尽快联系师傅上门帮忙拉线，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我看一下我手机怎么上不去网了，那个说是到了40个G封顶了，然后我解封完了，回来上不去了，【坐席】嗯，稍等我看一下，确实显示已经把封顶解除开开了，现在已经您重新开通了，以后有没有那个手机重启试一下，【客户】重启了三次，一直上不去网，【坐席】重启了三次了也不行信号正常吗【客户】对？您好达电话【坐席】正常是吗？信号也正常您的上网功能已经恢复了呀？【客户】对，我根本手机现在不显示4G的吗【坐席】嗯，那您有没有尝试换到别的手机上试一下呢？先生【客户】卡你说是卡是，【坐席】把这个卡有没有尝试换一个手机试试呢？看是不是卡的原因还是手机原因呀，【客户】这个没试过，但是手机这个手机应该没问题啊，因为来了短信收到的之前十点吧，但是昨天是上不去网来的短信，但是之前一直在用，一直没有问题，【坐席】嗯，那这样吧，先生，我给您反馈一下这个问题吧，因为我这边确实显示都状状态正常，而且显示已经给您解除封顶了，给您反馈一下，让后台核实一下，看到底是哪的问题，【客户】对你帮我查一下好吧，【坐席】嗯行，【客户】这边网速有点事，或者是需要上网，【坐席】嗯，行，那我给您先反馈，【客户】嗯，好了，嗯，就这样【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法使用网络，经系统查询号码上网功能及状态正常，建议换机换卡试试，用户不认可。用户要求我方核实原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的手机号想要停机？【坐席】您好，嗯，您说是哪个号码？本机吗，【客户】嗯，后面是3735，【坐席】前面都一样是吧，【客户】什么前面都一样，【坐席】您把全号告诉我一下停机是要办理停机保号还是什么呢，【客户】********？嗯，就直接停机销号，【坐席】嗯，您要销号的话，我们这边办不了，您可以通过手机营业厅办一下，【客户】嗯，手机营业厅，然后我这个手机号现在有欠费吗，【坐席】嗯？这个得需要验证信息之后给您查的号码，有密码吗？六位的，【客户】嗯，没设，【坐席】那您跟我说一下机主姓名行身份证号码给您转接，您输入一下好吧，【客户】炫铃，好，【坐席】嗯，好的验证通过了，我看了一下这个号码，现在有欠费，现在欠费4块3毛8【客户】嗯，那个那个手机营业厅是个APP还是公众号，嗯，行然后那个，这个我我现在使用那个手机号里边有400多块钱的余额，这400多块钱能干什么用啊？【坐席】APP？您说您打过来的这个号码是吗，我看一下这个费用的话，是除了您的这个包年之外的余额，您这个钱，比如说您那个分钟数超了，都可以使用这个费用去抵扣的，【客户】对那个，我这个钱，嗯，你们，你们联通就是说那个，【坐席】嗯对，【客户】比如说我，我每年交那个宽带宽带费用的时候，因为我的手机号不是跟宽带是绑定的，然后你们也不让使，不让用这个费用，然后我这个费用一放放好几年等于这个钱我是真金白银充进去充值充进去的，到时候你们这不让使那不让使，那我钱一直在你们这联通上放着，我觉得这个不合理啊【坐席】您要用的话，您可以把这个钱取出，取出之后可以用，那您这？【客户】什么叫取出呀【坐席】就是先带上身份证，还有这个所退费用的，这个相关的发票或者收据去营业厅先把这剩余的钱取出，取出玩？【客户】什么？什么发票，【坐席】就是当时交这个您剩余的余额的这个发票啊，还有包括当时的收据，【客户】我这个余额是我很是，我积累了好几年有，就是在手机上充值充进去的，哪有发票啊？【坐席】意思提供不了是吗，【客户】我肯定提供不了，前两天我输错电话号码，还充了一个20，有个30呢，这都是我一点一点充进去的，不是说一次性交进去好几年了，【坐席】嗯，那可以给您上报这个问题，您可以留个联系电话，【客户】就我这个来电的手机号，【坐席】嗯，好的，48小时之内后台会联系您的，您关注一下电话【客户】噢，你就帮我上报一下，说这个钱就按你说的是的，我去营业厅把钱取出来【坐席】好，那我会给您记录的？【客户】可不可以，然后你们是给我回电话了吗，【坐席】对48小时之内会有人联系您，【客户】嗯，好，谢谢啊，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***       ********来电反馈号码现在要求取出里面剩余的余额，已告知退费得带着相关的发票身份证以及收据到营业厅取出，但是用户现在无法提供对此不满，现在要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是咱们那个国乐那个通讯大数据的那个亲情卡，是绑定的手机号，然后登录的，但是为什么我现在登陆以后都显示不了我的名称呢？【坐席】就是那个带数据线串码显示不了您的行程是吗，【客户】对，就是我输了手机号验证以后登陆就没显示不出来，已经两周了，这样子我不知道是为什么【坐席】那您这边的话通过短信有那个就是通过短信方式，有那个什么关就是，【客户】我这尝试过，但是它显示就是什么查询什么，就是没有什么漫游的记录，但是那个，但数据现正卡还是出不来，【坐席】还是出不来，【客户】嗯，对，【坐席】那这边您这个问题给您记录反馈一下后台去帮您核实一下，核实好之后给您回电话，看是什么原因好吧女士，【客户】嗯，好行，谢谢啊？【坐席】嗯，那这边的话联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】现在这边的话帮您那个记录反馈，您，保持电话畅通，请女士【客户】嗯，好行，【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】不是？嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮忙，两个一谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的大数据行程码不能使用，我方建议用户短信方式查询一下，用户称短信也不能用，要求我方尽快核实处理，谢谢。