[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这电话往外打的时候，在那个达不通的情况下，老说是什么转入联通的什么服务，滴声后正常收费，我没有申请这个服务啊？【坐席】来电的号码是吗，是您给别人打电话，还是别人给您打电话，【客户】嗯，我给别人打电话，【坐席】那是对方的设置【客户】没有我忘自己往自己认识的人，没有设置别人电话打也是这样，我给我给套餐里边156打都是这样？【坐席】提示什么，【客户】我这给套餐里的就自己的电话打打都是这种状况【坐席】是提示什么？您刚才说，【客户】提提示，就是说你那个电话已已经转入联通的什么什么完了滴声后正常收费，【坐席】那不会啊，那您给别人打电话，您的手机里边提示说，您进入什么提升之后就开始收费，【客户】那是这样的【坐席】他设置的什么内容，【客户】没有，我给我自己另外一个电话打也是这种状态啊，我那电话肯定没设置，【坐席】那您这个来电的号码也没有做任何设置，【客户】那怎么就会有这个情况呢？它抵消后就要正常收费啊，我刚才拿1568那个主，我拿156主机，我我打电话问了一下，我这又试一下还是这样，【坐席】是这样的，您就是说您刚才说156那个号那个号的话，您这边的话稍等，我看一下您这边的话，是不是有那个漏话提醒服务，是不是您当时的话信号不好，【客户】我没有要申请这个服务啊【坐席】但您现在来电这个号码，它的状态服务功能也是正常的，也没有办理什么业务呀，而且您是给别人打电话，提示您这个【客户】喂什么问题？您说那什么什么漏接服务我也没申请啊，是我在北京本市，【坐席】是这样的女士，我的意思是您来电的这个号给其他人打电话，说，您这什么进入提升之后的话就开始计费，那是您打的这个号码，您给对方打这个号码的话，那个号码它是应该设置是吗？嗯，漏接提醒什么之类的，【客户】我没有，我给156和我自己的6724都是我自己套餐里的电话答，我刚才特意试的也是这个，也是接给我，这个提示也是说要正常收费啊？【坐席】那电话在您旁边吗，【客户】在呀，我刚刚试完，【坐席】您刚才156那号码在您旁边是吧，【客户】对啊，156的完了，我6724都在，我刚才同事打都是都是这么说的，我特意把电话又占上，我让他打不通，看他会不会出现这种情况也出现了？【坐席】那您这个号码能接吗，【客户】能接呀，【坐席】您给其他电话打呢？【客户】您哪个电话呀【坐席】其他人的【客户】其他人也是这种情况啊，所以这两天老是？【坐席】试过是吗，【客户】对，都是这种情况，所以我都不敢打电话，响两声，我赶紧挂？【坐席】信号正常吗【客户】正常啊，我原来没有这种情况，我就这次套餐，重新那个套餐，交费之后才有这种情况的，【坐席】欠费，没关系，您开关机重启试过吗，您开关机重启试过吗，【客户】啊？我手机每天都我手机每天都关机，每天都重启，但这几天都有这种情况？【坐席】那您这样吧，女士，因为您这也没有显示有什么设置，我这先给您反馈一下这个问题吧，好吧，【客户】嗯，对你给我反馈一下吧，因为我这吧就旁边有人，我让他把电话占上干，干别的是战胜电话，我打肯定是打不通吧，我就重新试一下，是不是在不通的情况下都是这种现象都有，【坐席】好给您反馈一下，【客户】嗯，我你要有那个你给我取消了吧，我不要那种什么漏接提醒，【坐席】这边显示的话您漏接，提示的话是对方打您的电话会提提示给对方，您这个电话【客户】嗯对这个业务可以办理的，嗯，那我这打，【坐席】那您给其他人打电话的话，提示的您是嗯，什么？听到嘟声后开始计费，【客户】对对对？【坐席】是吗【客户】就对对对，就是，嗯，比如我打对方电话达不通，刚响两声，刚刚每两秒钟它就给我提示什么无法进入联通的，什么什么完了我也没记住啊，完了就记住最后一句话了，地上后正常按正常费用收取？【坐席】好，我知道了，我给您反馈一下联系电话，还是来电这个号码您也是可以接听的是吧，【客户】对对对？【坐席】好的，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好勒，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，请稍后对服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********给其他号码打电话提示嘀声后开始计费，我方向用户解释是对方设置了业务，用户不认可称拨打所有电话都是这样提示的，要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机号，我想我想问一下，您能帮我查一下我怎么收不到短信了现在？【坐席】好的您稍等本机来电的，这个手机号收不到短信了是吗，稍等啊，这边显示您的状态正常呀，没有别的问题，您这边有群发过商业性的短信吗，【客户】对？嗯您说什么没听懂？【坐席】嗯，您这边有重就是群发过这种商业性的短信吗，【客户】没有没有，【坐席】嗯，那这边的话目前显示您的号码状态正常，您先把手机关机，重启5到10分钟左右再试一下【客户】嗯，是这样，因为我这个那个那个状态是什么呀？就有的，有的短信能收到，但是我今天我去税务办那个办理那个什么业务的时候啊，那个税务当场给我发发那个短信我就收不到，然后我这边那个密码的那个信息也也收不到对【坐席】好的先生，那我这边给您记录反馈一下吧，您留一个联系电话，看您本机来电的这个，嗯，好的，那我这边给您记录反馈一下吧，这边让我们后台人员给您查一下，然后之后给您回个电话，您看这样行吗【客户】可以？好的好的，谢谢，那我现在重启一下？【坐席】联系您，嗯行，嗯，那您看联系您本机来电的这个号码可以吗，【客户】可以可以，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法收到验证码，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，现客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】这个唉，喂你好，你给我查一下，我这手机号在哪？我在前面那种啊，什么就是这边没信号啊，怎么搞？包括家庭网什么都干不了，这是是好多，【坐席】您来电的这个手机号码，【客户】嗯，对我这这是哪都不方便，你说这网一会没网了，一会儿没网我这这这这这这不行呢，【坐席】我看了一下，【客户】我重启手机也试过了也不行，【坐席】我看了一下，您这个手机号码的上网功能都是正常开启的，有没有欠费停机，嗯，就是说您现在在所有的位置都有这个情况出现是吗，【客户】嗯？对我去了好几个月您就去哪个屋都不行，咦，我这家门口这销不了？【坐席】好的先生，我这边给您记录上报一下吧，他接听电话可以吗，【客户】我刚才打电话可以还能我就是我都试过了，重启打电话，就这上网那个东西就不灵你这这这这别的地方在家里边还行，因为我这出来营业厅，我们公司找不到校验码？【坐席】您可以正常接听电话是吗，【客户】嗯，对您打过来的？【坐席】嗯，好的先生这边给您记录上报一下，让后台的工作人员去核实一下情况，然后给您回电话，就留您来电的这个号码，还有其他问题吗【客户】嗯，没了我没听清楚，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从2月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】，喂你好那个，我想问一下就是我在那个房山区朝阳村这边庐阳通达汽修厂这个院里边一直没有网，你们能给解决不，【坐席】手机是什么的？有信号没有网还是怎么着，【客户】就是136，这没有信号，明白了吗？这边一直没欠，我投诉了好多回了，这都没人管，【坐席】本来就一点信号都没有是吧，【客户】现在信号有200，就一直两个？【坐席】从什么时候发现这个情况呢，【客户】一直发现了，投诉了好多，回了好几个月了？【坐席】一直都这样是吗，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好的，那您说这个情况联系给您查询电话留一个【客户】就我这个手机号就是，【坐席】好的，那稍后关注，等一下电话，我就给您核实您所说的问题，【客户】嗯，行，你赶紧解决吧，【坐席】您可以关注，等一下电话吧，好的，感谢来电，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机发不了短信，也接不到验证码，【坐席】确实所有短信都发不了，还是说只是固定的短信发不了呀，【客户】所有的，而且所有验证码接收不到【坐席】收验证码都接收不到是吧？手机是什么系统的呀？安卓的还是苹果的安卓的，您稍等一下，我这边给您发送一个短信，您看一下能收到吗？【客户】安卓？不够吗，【坐席】今天我短信给您发送过去了，您看一下您这个，【客户】那我看一下，您稍等哈？【坐席】嗯，好的，知道了吗，【客户】嗯，没有，【坐席】还是没有吗，嗯，还是没有收到是吧，【客户】没有，我再看一下啊【坐席】您再看一下，还是没有，那您看一下您手机的这个短信，看看短信中心号码是否正确呀，是的，【客户】没有，在哪看短信上面短信服务密码，【坐席】您打开一下您的短信，【客户】加那个短信的，短信中心看哈，【坐席】嗯，对，是的，【客户】短信中心有一个号码，我给你念一下啊，八六，【坐席】嗯行有没有加号八六呀，【客户】130，前面有加号，嗯，加号八六，13010，【坐席】嗯，嗯？【客户】11二五零零对吗，退掉嘛，【坐席】嗯嗯，嗯，密码也是正确的是吧【客户】嗯，我问你为什么说全国吗？这个，【坐席】是正确的，是正确的，嗯，那这样吧，女士这个问题的话，我得需要给您记录反馈一下，后台帮您核实一下信息，看看是什么原因，这边给您回电话行吗？就回您来电这个号码？【客户】嗯啊，行，我现在那个本月流量用完了吗，【坐席】本月流量稍等，我帮您看一下啊，本月流量没有呢，用了438MB还有1609，就1.6个G？【客户】噢好，嗯，你把那个键一般给我看个电影了是吗【坐席】把什么？【客户】17.6个G够看看电影对不对？【坐席】7.6您哪个记得六位啊【客户】嗯，我想就是【坐席】4.3个G，4.4，430目的？1.【客户】还剩多少？一百六千一百六，这购看电影的对吧【坐席】6个G嗯，你把它下载下来再开，下载下来把网络关了再开这个还剩流量，【客户】哦哦，这样哈，然后那个，那我这短信什么时候解决？这个太困难了，【坐席】嗯，嗯，这个我帮您记录一下，记录完了之后的话，我们后台这边给您回电话，您这边耐心等待一下行吧，【客户】嗯，就它它发不了短信，也接收不到验证码，【坐席】嗯，对，是的，我知道，下来了，【客户】您好，嗯，好，谢谢啊【坐席】好的，唉，不客气，感谢来电女士，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映信号正常无法收发短信，短信中心码正确，号码状态正常，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想就是查一下我这个号码的月租是多少钱【坐席】嗯，好，您稍等这边帮您看一下，【客户】好的，【坐席】嗯您一个月的话是四十一块5毛8？【客户】嗯，嗯，都有什么业务呀，【坐席】噢，行，您稍等这边帮您查一下，就是您是一个北京罗麦曲沃派校园77元档，然后是给您有个折扣，然后是一个月四十一块5毛8，然后是套餐内含有200分钟的语音拨打，然后是国内流量是30个G然后是北京校园区域内流量是20个G？【客户】那个北京校园的那个是什么意思呀，【坐席】就是您要只要在这个北京校园区域内使用就可以？【客户】那个可以取消吗，【坐席】这个的话是您套餐内的是取消不了的，【客户】噢，这个号码它之前是一个月才十十几块钱，怎么现在变成40多了？【坐席】嗯？嗯，那女士您是接到我们这边的外呼营销电话了吗【客户】嗯嗯嗯，应该我也不大清楚，因为这个不是我的号，【坐席】噢，那女士这边是看到您是在这个12月1号开始生效的这个套餐，【客户】嗯，就是加了什么业务呀？【坐席】更改了一个套餐，然后是一个月，就是这个北京沃派校园七七十七元档套餐一个月是四十一块5毛8？【客户】嗯，那个可以取消吗，【坐席】这个的话，嗯，您稍等，我这边帮您取消的话是需要需要到这个营业厅办理取消的【客户】嗯，是全国的营业厅都可以啊，还是只能去北京的，只能只能去北京的，【坐席】对，好的？【客户】那不能取消是吧，【坐席】嗯，如果您想要取消的话，我这边可以给就给您做一下上报，让后台人员去看一下跟就是看一下能不能取消一下，【客户】嗯，行，那你帮我弄一下吧【坐席】嗯，那女士这边，嗯，您是想要更改什么套餐呢？还是更改会员【客户】这个更改回原，嗯，以前的那个套餐就可以了，【坐席】套餐，嗯，那好，那女士这边给您核实一下信息，嗯，机主姓名您提供一下，【客户】这个这个是谁的号吗？平平均【坐席】嗯，身份证号码您说一下，还有这个身份证上的证件地址，那他们没有解决，【客户】零身份证号，我还真不知道呢，【坐席】嗯，那女士我这边先将您这个情况给您做一下上报，让后台人员给您看一下，能不能取消一下，您看可以吗？再给您联系，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，行好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那联系电话留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，刘现在这个就可以了，【坐席】电话畅通就可以了，【客户】嗯，嗯，行好勒，【坐席】那就那感谢您的来电，【客户】嗯【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己不想要现在的北京沃派校园套餐77元（优化版）套餐，变更为原有套餐如意通长市畅听卡--OCS割接，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢乡某某人半仙村93号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，喂，你好，就是，嗯，昨天显示我这个账号是是异常，然后被停用了，是什么情况？嗯，您本手机号码是吗？嗯，我给您看一下，稍等，【客户】，嗯，嗯，帮助，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯您好，唉，感感谢，耐心等待，我这边看了一下，确实呢，是由于您的号码呢，呼叫平均一长，根据行业管理部门要求，我公司呢，暂时呢，是已经关闭了您这个号码的这个使用，然后呢，如果说您现在需要开机的话呢，您需要携带机主本人身份证原件和手机号卡，到咱们北京联通自有营业厅，可以办理实名制实名认证，并签署承诺函，可以复机一次到北京对我当时办理的时候不就是实名制吗？对，是的，但您现在这个号码呢，使用频次呼叫异常，所以呢，会出现这个停机情况，开机的话您得到北京联通自有营业厅办理，那我去不了北京能办，嗯，那建议您的话呢，这个方便时间尽快来北京来办理，嗯，不方便，【客户】对，嗯，您好【坐席】嗯，那我这边现在呢，也可以呢，给您记录上报一下，您这是第一次停机是吗？去了，嗯，因为如果说这个是可以复机一次的，如果说再次出现这种情况的话，将不能再复机了，行，那我这边给您上报一下，后期呢，会有专人再联系您，您留一个能联系到您的电话，185，********对吗？嗯，好，唉，行，那这问题我马上给您上报，您手机号保持畅通，我们也会尽快联系，您好吧，嗯，好唉，好，那感谢您拨打联通热线，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户号码2021-02-22 18:04:55局方停机【疑似骚扰停机】，已按口径解释，但用户不认可，表示现在在外省不方便去营业厅，要求我方人员为其线上办理复机，且回复人员务必告知自己是因何原因被关停号码，联系电话：********，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，是这样，那个我昨天嗯，今天早上某某人一点多的时候12点多钟办了一个这个五块钱的日包的，这个两G的那个流量包吧【坐席】嗯，先生怎么了？您说，【客户】啊，是这样的，因为当时我是在手机上要用网，家里有没有无线网，我就办了一个一个叠加包，但是你们这个叠加包的话，我早上取了，九点多才收到，就才能收到你们的短信，【坐席】您这个是流量敞开用的，按正常情况下，您这边应该订购加速包合适一些，29元，十个G呀，四十九二十个G低一些的是九块钱两个G【客户】不是我说的，是我开，我在咱们某某人的时候开了一个五块钱，两个GB的国内日流量包，然后呢我一点多钟开的，我早上起来九点钟才能的才才可以开始用，当时当时我办的时候你说的是及时生效，当时我办了以后那个网还是怎么还不太能用，还是很慢，【坐席】对，因为您本身定的也不是提速包，嗯，【客户】什么不是那个流量包啊，【坐席】这五块钱两个G的不是提速包您的，这个是网速降速了它，您要办个提速包，它才能提速，您的，这个本身它就提不了速的【客户】那这个办了有什么用啊？现在生效了吗？最后，【坐席】车架了这个【客户】那你能给我退了吗？因为我们当时的话，当时要用的话我就，【坐席】这个不用退，这个就是一天的，嗯？【客户】不是，我是说你这个，那他这五块钱收费吗，【坐席】费用正常收取，您已经订购成功了，【客户】但是你们当时没有及时生效啊，可是，【坐席】嗯，这个您订购本身就是说可能会有一定的延迟，但是您的这个订上了的话，现在的话显示已经订购成功了，【客户】是一分钟五分钟，十分钟可以，我一点多订的，你们早上起来九点多才能才能用，那叫什么延迟啊，你不说及时生效吗？你没有做到及时生效，我给它退掉不要【坐席】那这个问题我给您记录上报吧，到时候有人给您回电话处理一下，联系您，本机手机号，您注意接听，嗯行，那您看还有其他问题吗？嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】可以好
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己订购的5元2GB国内流量日包没有即时生效不认可，称自己在昨天晚上订购的，早上才生效，且还没有提速，我某某人常解释，日包不能提速，现用户对产生的费用不认可，要求后台联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我在那个手机上阿里买了阿里宝卡，开了三个，一直都没有收到信息，我想查询一下？【坐席】就是说没有收到，没有收到卡片，这个，嗯，手机号码归属地是咱们联通北京联通的是吗，【客户】对我开的就是开的北京的对，【坐席】那您提供一下，您当时是用哪一个身份证来进行申请的？您可以提供一下身份证号码【客户】11523，1985【坐席】411523，1985【客户】********，【坐席】********提供一下机主姓名，【客户】卢晓丽【坐席】我看一下，您稍等，【客户】好，嗯，【坐席】目前的话这边显示您这个上面是有两个，嗯，手机卡片，一共是19号来进行这个申请的，一个是22号来进行申请的，一个是嗯，咱们这个支付宝的一个宝卡普诺，一个是啊，李小宝卡，目前的话都是一个正常，这个受理的一个状态，您可以保持联系电话的一个畅通，【客户】怎么这么久呢？之前开的第一那个头天扣第二天就到了，这个都跑了好几天了，第四天了还没收到呢，【坐席】目前的话这边显示是一个正常连接的一个状态，您这样吧，我这边呢，可以帮您这个先催办一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您受理，您可以保持电话畅通【客户】嗯，我这个是开了几个，我不知道我有【坐席】两个，【客户】成功了，然后不是三个吗？两个是吧，【坐席】目前这边显示是两个【客户】然后你给我麻烦，你帮我报一下我开通的那个手机号好吗？我选一个就行了，因为我，【坐席】这个的话没有办法给您这个提供，您可以提供，我这边帮您核对，【客户】嗯，我我不记得号，再见，嗯，【坐席】核对一下，我这边呢，先帮您申请，因为他这个您收到卡片之后，只要不激活这个卡片，还不属于您，在这个25天之后，它也会自动失效的？【客户】嗯，然后我想咨询你一个问题好吗，【坐席】您说【客户】嗯就是，嗯，比如说我在开卡的时候留的是我本人的号，然后拿卡的时候不是要激活一下吗？就是我家人的手机号加人的身份证信息，把最终那个卡的身份证绑定的是，【坐席】那这个的话没有办法变更对，【客户】那我之前那个就是我现在打你这个电话号码，就是我开的时候是由我本人的信息，然后因为我不方便拿家人去拿的，然后在那个实体店里面，家人用身份证激活的，那我就想问一下那个手机号【坐席】您来电的这个并不是并不是北京联通的，这个的话，咱们外地的业务，【客户】好的，【坐席】对，确实咱们这边不太了解，但是北京这边的话，您申请的这个机主拿卡的时候，是必须要机主本人持有效身份证件才能这个接收到这个卡片？【客户】噢，明白还有一个问题，就是为什么我新开的手机号，然后嗯注册了微信，然后就说可能这个手机号被以前被人家注册过微信，然后微信被限制了，什么都点不开，是什么原因能帮我查，【坐席】您这个是需要联系一下咱们微信客服，咱们这边的话不太清楚，可能是您之前对可能是这个卡片之前的话，这个使用人已经登录过这个微信啦，您是需要联系一下咱们这个微信客服询问一下？【客户】嗯，好，那就麻烦你帮我催一下那个单子好吗？因为我等级要用好吗，【坐席】我这边留的联系电话是您来电的，这个您保持电话畅通吧，【客户】嗯，好行，谢谢你了【坐席】感谢您的来电，不用客气，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电催单，称订购的手机卡一直没有收到，订单号：********下单时间：2021-02-22 13:37:02，订单号********下单时间：2021-02-19 19:33:06，身份证号：********请处理谢谢		，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我想请咱们联通帮我查一下，你们这边有没有就是给我们发一个********这样的，这样的号码发出来的短信啊【坐席】0655什么短信【客户】写的是，就是你刚才接收到的什么境外来电提醒，如不想开通此业务，请回复九，如想开通继续开通，请回复什么什么？就是以********这个，然后最后他那个短信的末尾写的是中国联通，就是移动联通的名义发的这个短信，就是我想问一下，嗯，是不是就咱们这边联通这边有没有这个号啊？给我们发给给我们这些用户发这个提醒【坐席】这个提醒联通有这种发送这种短信提醒的那个那个情况，如果接收到正常来电，它就会有那种默认的短信推送但是具体是那种号码的形式发送过去，我们也不清楚女士，【客户】你能查一下吗？因为我现在就比较担心，这个是就是我刚才就先接通了一个境外的来电，然后呢，现在来电之后来了之后，他没有说话就挂断了，挂断了之后，完了就马上跟过来了一条就是********发过来的短信上面就写着中国联通提醒语音什么境外来电怎么怎么这开通怎么着？回复什么？这个我还我还回复了，所以我现在比较慌，然后想让你们这边帮我查一下，看看你们这边如果发这种短信提醒是以什么样的号码来发，就这样就是您核实，嗯，【坐席】已经上报了这个，因为我们这边那个留着，【客户】噢，我上网查了一下，好像这个东西也挺，就好多人说接到了这个，这个这个号段发过来的短信提醒上面是写的，是中国联通这个东西，也不也不是我自己一家的这个问题，然后都设置到了【坐席】我们后台会给您推荐一个这个短信【客户】哦，就是说刚才接到了，【坐席】对，因为就是您说的这个号码，具体是不是的话，我们这边没有一个准确的，也可以帮您上报，【客户】嗯，我需要你们这边给我反馈，就是因为如果看要这个有风险的话，我可能还会想去什么报案的什么的，但这个确实是一个很大的风险，【坐席】嗯，您说您上报一下，让后台去核实一下？【客户】嗯嗯，给我发短信的，这个号码是********，嗯，查一下短信内容有跟您说吗，【坐席】您这就是说提示您接收到，感谢来电？【客户】对对对对，就是正在来电，然后开通了什么的，就可以给你提醒，然后不开通的话你就按什么取消什么字母，就是那个写的是中国联通这样，嗯什么时候回复啊，【坐席】24到48小时之内会有人回电了，【客户】嗯，好谢谢啊，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称今天自己先接到了境外来电，随后就收到了********的号码给用户下发的短息提醒，提示用户接到境外来电，用户现要求核实********的号码是否为联通的官方号码，因为用户手机上提示是中国联通下发的。并要求我方核实好后给予回电请处理谢谢河北省***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我反映一个信号问题，嗯，您提供一下地址啊，***，【坐席】请您稍等，我帮您看一下【客户】嗯，这个信号？【坐席】现在出现了什么问题呢，【客户】嗯，就是信号一直不好答电话，唉，好上网的上网也不太好，是一致的，【坐席】还是突然这样了，【客户】嗯，一直就这样，白芷***对10号楼？【坐席】那您看这样吧，您这个问题的话我帮您反映一下吧，好吗，【客户】噢，后期有人联系我们，【坐席】嗯，您要要求联系的话，可以让人跟您联系，【客户】噢，对有人联系我一下吧，这这这栋楼10号楼啊，这栋楼就是信号一直不好，整个就是楼道里面是没有信号的，靠窗户边可以有两格信号，【坐席】稍等先生，您的问题我可以帮您记录反馈一下，【客户】嗯，噢，行，然后我需要你们联系我？【坐席】嗯，可以的，可以有人联系您，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好是这样的，我们就这个号，应该是就是为什么我的网络和信号都这么不好，【坐席】我查一下，请您稍等，我看了一下，您这个号呢，网络的功能状态都正常的，目前没有产生欠费，正常是可以使用这个4G流量的，如果您觉得4G流量不够好的话，我这边的后台网络呢，给您做个优化，您稍候过5到10分钟重启一下您的手机，看一下是不是恢复正常了？【客户】嗯，可是我之前你们就给我做优化，但还是很不好，你知道吗？我现在回老家，手机信号一格，然后上网什么的根本连短信都发不了，我都不知道花那些钱，然后办理的套餐，我的意思是什么你知道吗，【坐席】那您这个是在一个地方使用不了，还是在其他所有地方都使用的是这种情况的，【客户】大大部分都是这种情况呀【坐席】好的，那您这个情况呢比较，【客户】我我两个联通号，我两个号，主号和副号，主号是当本地，我老家的卡副号是北京的号，然后我现在两个号，它的信号都不好【坐席】好的，您这个情况我这边已经了解了，我这边呢，帮您记录反馈一下，后续会有这个专人会给您处理的，麻烦您保持一下电话畅通？【客户】可以，但我希望就能不能给我恢复，如果就我我办了一个30块钱的加加油包，你自己看一下我每个月用多少，我几乎用不到这个加油包，因为他的网速是很不好，你知道吗【坐席】好，您这个情况我会帮您反馈一下的，麻烦您保持电话畅通，后续有专人跟您联系，好，您看还有其他问题需要咨询吗【客户】好？没有他大概多久，【坐席】24小时之内给您回复，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我的手机怎么突然就断网了呢？手机上不能上网，稍等，我看一下啊，嗯，嗯，这边出现大概有多长时间了，就今天就一两个小时之内吧，噢，我看您的号码目前是欠费状态欠费了，欠多少啊？嗯欠费金额是四百五十一块8毛7，那怎么欠那么多呀？嗯，这是有之前月份的累计的欠费，加上本月的费用，累积在一起的费用，总体消费金额【客户】，我每我每个月，我每个月我都交，【坐席】交一百多块钱，怎么还欠费还会欠呢？帮您看一下增值业务，我分别给您看一下，那我给您查一下啊，正在开通当中，嗯，您好，请问需要什么帮助记录查询，稍等啊，嗯，喂，嗯，噢，您的号码还有一某某人副卡，什么增值业务啊？您的号码还有一某某人副卡的，我看一下，【客户】你好您还有个副卡，【坐席】我看看，谢谢啊？【客户】试了吗，【坐席】那稍后试一下，就电线时候有有点就是那个长桥座那块噢噢噢，行行行，嗯，喂，嗯，那我看短信的费用啊，嗯，处理当中，您的号码从去年12月份开始，嗯，每个月基本费用您看一下就是220元，220元对对，什么意思啊？不欠是今年的12月份开始，每月需要最少消费220元的220兆，【客户】那我每我我每个月我都交啊，【坐席】但我看一下之前交费金额是150啊不够啊，就不能欠费呀，【客户】对，我每个月我都交150，为啥？每次之前的都都能用，为啥这个月不行啊，【坐席】嗯，我说您说的是从前的12月份开始，嗯，每个月220元的，您这边由于优惠业务业务截止到现在11月30号到期的，然后从去年的12月份开始就没有这个优惠业务了，【客户】那为啥你们没人给我答电话说一声，【坐席】嗯，嗯噢，我就是提示一下，但是优惠业务10月底已经到期了，路由器师傅开始好的，【客户】那我不知道，我不知道这个东西啊，【坐席】噢，那但是这个优惠业务是在哪个营业厅办理呢？哪个地方办理的，【客户】出北京办的【坐席】嗯，刚才您办的营业厅有没有告诉您，这个优惠期是一个一年的优惠期12个月唉，是的，您当时在哪个营业厅办的，我帮您看一下，我给您看当时办理过程【客户】没有，当时是在手机上订的，那个也是你们联通客服给我打电话订的，【坐席】啊，我看一下能不能具体情况，好的这边可以帮您？【客户】当时当时估计也是快到期了，然后给我答电话，为啥这个，这次今年这个快到期了，你们没人给我答电话也没跟我说，到现在又欠了400多了，怎么的吧？【坐席】嗯，正在给您核对啊，我看一下这个记录，嗯，正在查询当中，稍等，嗯，那我把这个情况给您记录反馈一下，让我们后台的专家给您看一下当时的办理过程，嗯，那后续给您回电话的话，联系哪个号码呢，【客户】联系我这个，【坐席】唉，好的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门工作人员之后会给您回电话，直接跟您联系的，【客户】嗯嗯，多多长时间给我返回来啊，【坐席】我现在就给你反馈呀，【客户】噢，不是我说你什么时间能给我回电话，【坐席】噢，我呢，一般会在24到48小时之内给您回电话，给您联系？【客户】那我那我现在手机用不了，怎么办呢，【坐席】噢，那我这边给您看一下临时开机业务，现在您正常使用的啊，稍等，要办理开机手续，嗯，你好，我这为您这号码办理临时开机业务了，您稍后把手机关机，重启一下就行了？【客户】那我这个这个业务能使用多长时间，【坐席】我这儿给您说的是124小时的流量开机，【客户】一个多多长时间，【坐席】嗯，120小时，【客户】120小时，【坐席】嗯对，【客户】你们尽快，我尽快赶紧给我弄一下，要不然这两天我正好年底是还给我们，突然之间就断网了，【坐席】嗯，那我会反馈，我们一般会在24到48小时之内给您回电话过去，【客户】那个为啥？我这个12月份到期，1月份能用为啥2月份用不了了，【坐席】对，但是有欠费没有结清了，因为欠费了，不能使用的啊，行，【客户】行行行，那你尽快尽快给我弄一下，然后再然后，那我然后再怎么办啊【坐席】我再给您反馈一下，会有专人给您回电话，跟您联系的，好好好好好，嗯唉，好的，那感谢，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户对其号码“北京5G套餐预存200享7折优惠1年”业务在2020年11月份到期有异议。我方按业务规则解释。用户不认可，称当时办理该业务时，没有提示优惠期1年。用户要求核对当时的办理过程。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问你一下我那个，我那流，我买了一个流量包，23号的到到期，这个怎么没了？还欠费了，又啊，我就刚才又充了一个，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】那一号让我花这么多钱呢，这来的短信说好像40块钱？【坐席】您这个您是说这个超出的流量的费用吗？【客户】因为我，我是23号吧，那天充的钱充的那个流量，买的那流量，从那个手机上那个腾讯那里买的，它怎么没有了？【坐席】您之前是不是一直有超出呀？【客户】原来超了吗，【坐席】超出的话它是正常计费的呀，【客户】噢，您看我原来超没超啊，【坐席】您现在的流量上网流量费已经是超出了超，一共是收了四十一块7毛钱？【客户】对呀，怎么超出那么多钱了【坐席】超出之后正常计费的先生【客户】是正常，它正常计费，我就问你我什么时某某人的【坐席】这个，如果说您要核实什么时某某人出的话，我这边的话查询不到的，我只能查询到您具体超出了多少，【客户】帮我，我那天我我我三十二十三号那天通知我说我那没有流量了，没有流量，我充上了，充了13G啊，除了3G到到今天怎么又没了，又又又超出40块钱去了，【坐席】我帮您看了一下，您稍等？【客户】我就这几天我使用多少钱呐？是多少流量啊，【坐席】我帮您看了一下，您这边超出的话是在二零，嗯，1月，嗯，1月30号0:22的时候给您发的提醒费用是二十一块9，然后到今天，嗯10:28的话，超出了四十一块4毛钱？【客户】不是我那个就是我那3G到二十三二十三号那天晚上10点多充的，为什么到到30号就没了？怎么那么快呀？【坐席】您三个G那您用完了话是正常计费的呀，先生，您是说这个没用完扣您钱了，您说说，您是说这个意思吗，【客户】噢，我说我那3G用完了，刚昨天立立马就又亏20多斤，又70多块钱，40块钱了，【坐席】您这个超出之后是正常计费的，如果您超出您对症超出之后，这个计费有争议的话，我这边可以帮您记录反馈一下，让后台工作人员给您核实一下这个情况，给您回复？【客户】我有点我觉得有点快，这钱怎么那么快呀，【坐席】行，那这边的话帮您记录一下【客户】因为我充【坐席】听电话，【客户】哦，我充了一个30，充了一个30G了，不是充了一个那个3G3G就这几天他是一个礼拜了，一个礼拜我们就3G还没没到，一礼拜呢，就用没了，【坐席】明白您的意思，因为您这个具体怎么使用的话，我这边的话是看不到的，我只能是给您反馈一下您这问题，让工作人员给您？【客户】那那我昨天返那我现在又又又充一个那个，你就看见了吗【坐席】您这个充了一个4G的七天包，您说的是这个吗？您现在，【客户】对啊，【坐席】正常使用的还剩下四个G，【客户】现在可以使了吧，【坐席】对可以使用的，但您用完这四个G之后，它还是会正常计费的，这您得咨询一下【客户】噢，行，我正常计费，但是我这4G到到我那个到下月该有了嘛，我下月那个原来那个机主，【坐席】对下个月一号开始，您就有之前的您这套餐里边的流量了，【客户】噢，行，这个流量就直接把我那啥去了是吧？剩下那剩下的余量，【坐席】您如果四个G还剩下余量的话，您可以就是它可以结转，就是不是结转，也就是说您订购的这个流量包是一个七天包到2月5号到期，您如果这里边四个G没有用完的话，那么您5号之前还可以用这个之前的，如果您用完的话，那就没有了，【客户】嗯行【坐席】好的，那这边的话帮您反馈一下您这个问题，您注意接听电话，【客户】好勒【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】唉【坐席】好的
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202101月产生的流量费用41.7元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下为什么我那个就是话费是自动扣款了，你帮我看一下，从那个银行卡上？【坐席】噢，是您来电这个号码的话费余额吗，是自动扣款，您是否办理了自动通业务，在在那个支付宝之类的给您加上，【客户】对我没有啊，没有操作过呀？【坐席】我看一下哈，每个月的话会自动在您的这里面扣款吗，【客户】应该扣过几次了，对，是我两头几次了帮我看一下，【坐席】行，我看一下，【客户】我之前都知道，我今天发现不对？【坐席】我看一下，我看了一下，确实是有交这三百三百块钱，这种费用，您是说不是您自己交的是吗【客户】对呀是不是当月补卡？【坐席】刚交的吗，是不是往主卡上交的呢？女士，【客户】啊，我不知道是哪个卡，反正把我的那个银行卡的钱扣了，自动扣了，我都没有去交他就扣了，因为我也不需要加那么多呀，对吧，【坐席】行，您看这样吧，我给您把这问题进行做一下记录，让后台人员给您查一下好吧？【客户】你查一下，尽快给我回复一下好吗，【坐席】唉，行，那我这边就给您？【客户】但是看下这个事情，因为不允许这种操作的知道吗，那为什么要充钱再买呢，【坐席】行？嗯，行，那我这边就给您记录了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下，【客户】嗯，那尽快谢谢嗯？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********经常在用户银行卡中自动扣除费用，我某某人常解释办理了自动充值业务，用户不认可，称没有办理过此业务，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，打扰了，就是那个，我想把这个号给注销，是登陆咱们那个公众号APP支付那个销户一直显示什么复通声响什么？嗯，前前几天是申请了，然后后来说是你这个申请不能成功，这是怎么回事呢，【坐席】嗯？您什么原因不想用了呢先生，【客户】嗯，我这个零重新办了一个卡，这个号码不太好，【坐席】您在这个号码上，在手机营业厅上搜索销户就可以啊，【客户】嗯，销户前段时间前两天吧，也就是我申请了，然后它给我回复的信息是你的申请正在办理，然后过了一天又回复申请喂能办理成功【坐席】您在，【客户】我现在不知道什么原因【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，嗯，您说【客户】今天一直申请，然后说是什么复通申请啊，你们你已经这什么意思呢？这一直都没？【坐席】行了，您是最近一段时间您重复申请的是吗，【客户】嗯，前两天申请是没有成功，然后今天我又申请，然后显示的是什么？重复申请还是普通声音【坐席】应该是重复申请了，您在近期内重复申请呢，您说【客户】查流量，【坐席】办理销户，【客户】看过女士，【坐席】我我，您说先生，【客户】呃，你你说怎么能让他尽快销了？因为下个月我就不想用这个号，【坐席】您如果想办理销户尽快办的话，需要携带您的有效身份证件，到营业厅直接办理销户就可以，【客户】噢，有疫情，现在我可能每个宫殿那个你看就在网上，怎么个解决呢，【坐席】嗯？就只能手机营业厅了，或者我这边帮您记录反馈记录，反馈的话给您回复也是24小时48小时之内，但是也是需要您上传证件的？【客户】我知道我就操作了几次，但是一直没给我回复啊，反正什么情况联通？【坐席】嗯您有没有咨询一下在线客服呢手机营业厅上有在线客服，【客户】好专线客服，【坐席】在线客服，【客户】噢，好，这个怎么咨询呢？你你这取消不了的，【坐席】右上角的话，我这边只能帮您记录反馈先生，【客户】那你记录反馈一下吧，【坐席】您这样吧，先生，您稍后我帮您记录反馈一下，嗯，48小时之内有客服后台工作人员跟您联系，【客户】噢，那那个是在线服务是是什么呢？它是专业的人员【坐席】一个在线客服，是手机营业厅的在线客服，您可以咨询一下【客户】哪的右上角【坐席】进到手机营业厅上的右上角有一个在线客服，【客户】噢，行，好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，看还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊【坐席】那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，嗯嗯嗯哦，先生，您稍等一下，您留一个联系电话【客户】啊180【坐席】180，嗯，几211先生【客户】0211，0211【坐席】********好感谢您的来电，稍后帮我联邦按两个一，谢谢【客户】1008，好好
总结：

[Assistant] 用户来电反映想要办理销户，我某某人常解释，用户不认可，烦请后台处理谢谢。山西省运城市稷山县。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉呦，我为啥收收不到信息呢？【坐席】来电提醒的短信是吗？对啊，唉，行，您稍等，帮您查询一下，嗯，您好，感谢耐心等待，帮您看一下短信收发功能状态是正常的女士，因为现在咱们系统正在升级的原因，所以导致您现在暂时收不到，现在可以稍后换个时间段再试一下行吗？【客户】什么东西啊，【坐席】嗯，现在的话因为系统正在升级的原因，这个暂时收不到短信，【客户】大学路【坐席】唉，您好，您可以再说一下吗？听不太清楚，【客户】什么时间能收到，【坐席】建议您可以稍后的话，两个小时之后您可以再试一下，【客户】两个小时啊，【坐席】两个小时之后您再试一下，【客户】现在我们着急重发，来信息的时候看什么都看不到，【坐席】非常感谢您的来电祝，【客户】因为到年宽带时间都那么多，空都有有限公司哈，那领导发的信息都什么都看不到，我怎么怎么我查又发信息给我发过来了，我说没收到信息，我回答电话发信息发过来了，没法没收到信息，是不是要举报你们，【坐席】你好，那要不然您看可以吗？那我这边的话给您登记一下，稍后会有专人给您核实处理行吗？说你，你好？【客户】什么什么意思啊？【坐席】那我这边针对您所反映的问题给您上报一下，让咱工作人员尽快给您处理一下行吗【客户】要不用路由器嘛你们，就过过春节了，这都发信息，你就要东西弄东西了，这一个星期都修不到【坐席】对，那我这边还是给您上报【客户】它怎么怎么解决吧，都发了那么多信息都收不到，我怎么又，【坐席】流量是，然后这边的话也给您上报，稍后会有后台给您核实处理，对吗？【客户】你处理现在给你处理啊，我东西我就是怎么都过去了，明天再给我加了着急不着急，还不更改，不不拿了，不然的话我投诉你们，【坐席】拜拜，那我这边的话是给您上报了，稍后的话会有咱们专人尽快给您处理的【客户】快点快点快点抓紧抓紧时间，十点之前我没办过，这时间之前弄过来，我根本就投诉你们，所有的都投诉你们，办不了你们【坐席】12点之前我这边给您承诺不过去的，嗯，那我这边话给您上报了【客户】噢，怎么，【坐席】到时候会有咱们专人尽快给您处理的，【客户】因为必须我必须必须要东西享受，好多人给我发信息我收不到【坐席】那我这边给您催促一下，咱们后台，让他们尽快给您处理上报了，【客户】给给给你，快给我解决吧？【坐席】嗯，请稍等，请问其他业务需要咨询吗，【客户】没有就是没，没有其他业务【坐席】嗯，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间******** 9:33，为客户记录反映，客户的诉求用户来电要求尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问你一下，我这手机刚才充电来着，我都没看手机，结果我拿到手机之后我发现短信，然后就给我把扣款扣了，就是那个流量的扣款，【坐席】异地，嗯，稍等我看一下，我看显示今天的话确实有上过网，用了709兆的流量，问题是我手机充电呢，我怎么会用网呀？我你要是愿意用的话，我可以把那手机的那个就是电池使用情况还是什么东西给你，就什么流量使用情况我都不知道怎么弄都没有，这怎么就该有显示使用手机淘宝跟优酷视频【客户】嗯，淘宝和优酷【坐席】对我这手机上都没有超吧，优酷我手机上也没有对那您在充电的时候把数据关了吗？我连那个APP都没有，你让我上哪关注去啊？我的意思您有把数据关闭吗？嗯，我要没记错的话，我之前一直没开，嗯，我看确实有正常使用记录的，但是我的手机都没有正常，没发过短信提醒，对，因为充电呢，充电，我一打开我就没动，它能充上，再一看，我这发现怎么这么多扣费呀，然后我再一看，不对呀，你刚才说那两个APP我手机上都没有，你要是需要我给你提供什么证据的话，我可以给你我的手机，那你现在是针对流量费用不认可吗，对，而且我就怕我走流量，所以我一般都是关着的流量费用，不认可的话可以给您去特殊处理，102块2，您自己承担30，其余的费用可以给您减免，嗯你还有别的，因为我真的是一点都没用啊我没有别的办法了吗？因为流量是您正常用的，您得自己承担一份，行吧，那我下次注意点，我因为我真的都没开，我这联APP都没有，我怎么能自己用的呢？嗯，那帮您去申请了，费用仅限一次性处理，处理时限是3到5天到账，无法打印，发票给您，没有办法，没有办法，等于就不能全款扣就只能最多【客户】淘宝口【坐席】多少钱，30，嗯，那先这样，嗯，好的，还有其他问题吗？你这个大概那我这个怎么回事啊？我这边APP都没有，我上哪用的流量，您可以方便的话，通过手机营业厅，网上营业厅都能查到您的上网记录的，您没有开它肯定不会走的，所以我再如果再不使用这手机，说实话，我这个手机是我妈的手机，你知道吗？我就怕它平常不小心碰了什么的，我的应用什么都没给她下，他等于他手机上就没有了，【客户】淘宝【坐席】你刚才说那优酷，但是如果他通过其他的渠道浏览到这一块，我们也会显示的，那行，那我回头看看吧，我因为他他肯定没有这个APP，他不会用这个，没事我先弄着吧什么，嗯行吧，你先弄吧，现在弄那个什么扣30的那个吧，行吧，嗯，好的，嗯，好感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***********  来电反馈对本月的流量费:102.20元不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担30元，其余减免，用户认可，无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这现在有什么套餐啊？【坐席】来电的这个手机号的对吗，稍等一下，我这边在后台帮您查询了一下，您的这个手机号码的话，是一个原价千三百九十八，然后里面是有给您每个月给您赠费的，手机号里面还开通了一个，我还开通了一个流量包，这个流量包的话是29块钱，十个G，然后加上流量包的话，您下一个月的资费就是228块钱一个月先生，【客户】对，我想把这个所有套餐都取消了，你帮我取消一下？【坐席】一个月是把29块钱十个G的流量包取消吗【客户】都取消，所有都取消，因为我那单位给我报销了以后就是到人家那个主要是要取消，【坐席】手机号码呢，都是需要有一个基础套餐的，如果您现在手机号码没有套餐，这个号码的话，它也是使用不了的先生，【客户】那基础套餐就随时噢，把流量包取消，【坐席】而且我这边给您看了一下，您这个398，每个月给您打折的，这个是属于合约形式的，目前是到5月31号才会到期，如果是您要更改套餐？【客户】嗯，那提前违约的话得多少钱【坐席】那这个是需要您把那个398的这种长优惠的差价，全部都要补交上了先生，【客户】不交多长时间【坐席】您这个合约是从6月1号开始的，主叫就从6月1号到现在的差价先生，【客户】还有多少钱，【坐席】稍等一下，差不多的话，嗯，一共一共的话是二一共199，然后199的话，199，然后乘以十乘，以十个月的话，差不多一共是1900多的先生？【客户】嗯，嗯，稍等，我算一下啊，你真是不合理了，我去年什么时候续的这个套餐啊，【坐席】本月开始时间是2020年的6月1号到今年的5月31号到期，12个月的合约，【客户】那你这当时有给我签什么合同吗？我我也不知道，你们就自动续上了，【坐席】您办理的话这边都会有工作人员给您告知的，【客户】你先查一下吧，那我只能答公民国内电话？【坐席】那您稍等，您是要查询什么货？是要办理什么先生，【客户】嗯，我说你你你转到你主管，你把把这问题反馈一下，【坐席】那您稍等【客户】然后那个，我就是解约，我当时不给你们补偿，因为您是续的时候，我不知道你这还有这么这么大的违约嘛，对不对【坐席】先生？那针对这，【客户】没有是吧【坐席】那我这边需要给您做登记，您这边话注意接听电话就可以先生，【客户】行好勒，嗯，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有你尽快给我回复吧，因为我那个单位要报销用，我因为这合约怎么没法没办法给我报，我不是不用你的，我现在一个月500块钱的报销费，但是它这个你这我这合约是不是不给我绑，【坐席】这边目前的话已经是给您登记了，还有其他问题吗先生，【客户】没有你尽快给我回复吧【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户要求核实手机号码订购的预存800元;一次性到账320元;480元分12月返还的合约如果取消是否会产生违约金，如果产生违约金对于产生的违约金不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，行好勒，我问一下这顺义马坡，这这你们这信号是不是问了，【坐席】嗯，您现在您说【客户】我那天头两天出了这楼门，还能有四个G的现在上3G嘛，在屋里根本都连不上网？【坐席】信号正常吗？【客户】我再给你打电话吗？就是说它数据信号吗？【坐席】信号正常，就这个上网老是老是慢，对吗【客户】信号也不好，一会有一会没有？【坐席】北京吗，【客户】对呀，顺顺义马坡，【坐席】那请您先稍等这个的话，您目前的话主要是上网信号那个慢对吧，先生您目前的话这个是之前的话，就一直以前信号很好，最近信号不好，还是一直都不好呢先生，【客户】以前信号都不太好，但是一阵一阵来都扣我连上网，今天我跟他做，这没有分钟了，就光上转圈了？【坐席】嗯，好，那这个信号的话是一到几格呢【客户】信号啊，我给你看一眼啊，信号我跟那屋整装的话，两个那个，【坐席】可以，那这个的话您提供一下，您在顺义区，然后具体位置说一下【客户***院，【坐席】息什么东路【客户】聚园中路12？【坐席】杏园东路吗？是晋源东路吗【客户】汇聚的聚汇聚的聚聚会的话句，【坐席】什么聚园东路对吗，【客户】7月份？对【坐席】然后几号院，【客户】12号院？【坐席】然后呢【客户】然后3号院3号楼，【坐席】好的稍等啊，【客户】红灯口都是就3G都没有4G？【坐席】那您先稍等，我这边正在给您查，嗯，是这样的，先生，我帮您看了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，我们公司也会持续优化那个网络，建议您留意以后的这个使用情况，可以吧嗯什么先生没有听清？【客户】为什么你最后说了一句什么，【坐席】建议您留意以后的这个使用情况，【客户】我之前就给你们打过电话了，这不是留意完了又给你们打的那个电话？【坐席】那我这边需要帮您记录反馈，稍后有专业的工作人员给您回电，注意保持电话畅通，您看可以吗，【客户】嗯，行吧？行吧，【坐席】好的，那先不打扰您时间了，祝您生活愉快，再见【客户】一块不了，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我刚才那个就是查那个话费，然后看说我这个就是流量已经超了，但我这个流量我就从来这个，因为我有两个手机号，这个流量是从来不用的，这怎么会超了呢？就有一次，你们那个客服给我答过一个电话，让我开通一个什么流量包，我说我说不需要，那这个是不是他就给我一直给我开通了，还是怎么着这个流量就没了，因为我这流量很长时间根本都不用这个，平常用WIFI，然后还有一个对，还有一个手机号，【坐席】这个号码我看了一下，在上个月确实流量超出了，超了5块7，上月流量使用的话应该是一号2号4号到8号，一共用了2.4个G，【客户】2.4个G相当于多长时间啊【坐席】它跟时间没有关系的，跟您使用的软件有关系【客户】什么来着，【坐席】就？1号到8号用的，我看一下十的软件，软件的话显示有使用过微信，还有京东，苹果后台走音，【客户】苹果号才到期，可是这个，它这个就是这个流量的话，我这一直是关闭状态这个号，而且根本不用它上网了【坐席】1号到8号的时候都是实时的流量，而且我们流量用尽的话是给您发过短信提醒的【客户】短信，可是我没有收到那个短信，你你们是按什么形式发送的？就是短信【坐席】话费确实给您发的，在1月8号的16:47提示您，国内套餐内流量已经用尽，超出按照标准资费收取，然后在1月8号16:57提示您，当时额度用尽了，只保留来电接听功能，然后在1月8号的24点提示您，套餐收费流量已经用13.4兆，您后期交了50，【客户】查短信，可是我这个短信根本就没有收到这个信息，【坐席】嗯，但是使用确实是您这个月，【客户】因为这个，因为我这个号的话，当初办的时候就是就是这样，基本上都是对，主要就是以这个，就是接打电话为主，这个上网流量，这个功能的话就是我就根本就不用，然后，但是那会儿就说是取消不了，说是赠送的1.5个G是吧，【坐席】嗯对，【客户】那这您看能怎么弄啊这个这个扣了，【坐席】有正常使用记录的费用得您自己承担呀？【客户】那这个是你们是是是怎么的？是因为就是他给我办那个流量包的时候，然后跟办那个流量包吗，【坐席】没有关系，您用我们就会扣费，您不用我们不会扣费的？【客户】那你这能不能给我关了呀，【坐席】上网功能吗，可以给您关【客户】对，就是你这能不能设置，就是比如一个1.5个G然后就是超出一点都不能用这种卡，【坐席】设置不了，我们只能给您全关了，那设置的话设置不了【客户】全国的1.5个G不就没有了是不是？【坐席】对，就相当于您套餐内的流量也就用不了了吗，【客户】那那还不行，那你不能就是关部分的关不能，你这超出超出的话是怎么收费？收费标准是什么【坐席】我看一下这个超出是一兆三毛【客户】超出一兆三毛钱，那这个你看怎么能就是给给给那什么一下，【坐席】超，嗯，什么意思没明白，【客户】就这怎么能给退一下呀？因为这个确实是我也没收到你们的短信，你们那个有，如果有这个提醒的话，因为我这个是，而且你也能查到，我这是两个号，我这个平常流量根本都不用就是没有说这个就是用这个手机号上网的【坐席】如果针对流量费用不认可，我可以帮您去协调给您退费，但是我需要提示您的是，费用仅限一次性减免，如果您后期在使用此此类问题，我们联通是不做处理的，费用，3到5天到账，无法打印发票，【客户】行行，我后期我肯定也不用，这个就是这个，这个功能，我手机上本身我就给它关掉，然后那个就是他这个不是套餐赠送的嘛，但是这个号我用了好长时间了，这个号肯定我，我也不取消，行，那谢谢你？【坐席】帮您去取消退费了，还有别的问题吗，【客户】没有了那麻烦你了啊【坐席】行行
总结：

[Assistant] ***********  来电反馈对上个月的流量费;5.7元不认可，按照上网日志解释无效，承诺退费，无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务。【坐席】您好。【客户】我想问一下，我昨天我这个手机号码被那个。挂失了，但不是我本人挂的，我想知道是什么情况，你能帮我查一下吗？【坐席】就是您的号码显示是挂失，答不出电话是吧？【客户】对。我昨天已经投诉过了，但是因为是昨天十十一点多左右的时候，我因为那个时候可能下班了，然后它只有投诉电话，有人工。【坐席】明白了。久等了帮您查到，确实有记录，我看了一下是在昨天晚上的，有一条办理挂失的记录。然后今天早上办理的开机。这样的话。【客户】对，因为。因为今天早上它昨天我问过他说我拿自己拿身份证就可以在那个，嗯，那个手机营业厅上面进行那个操作就可以开机，不然的话就得去。那个。营业营业网点。所以我现在现在我想问一下，就去年的这个时候吧，也出现过一些类似的这种情况，包括办理什么流量包之类的。嗯，当时我问过他说是因为就是手机营业厅密码或者是什么呗，那个啥，但是昨天挂失的时候我没收到，我手机登录那个营业厅的验证码。我想知道就是。怎么就能被挂失呢？这个号码一直都是由我在用。【坐席】嗯。那您看一下有没有家人朋友？然后提供您的这个号码信息，等来办理过业务，这种情况有没有问过呢？【客户】那具体的我不太清楚，但是跟我就是我的家人肯定不会有，那如果要是有别人就是知道我的身份证，他就可以随时挂失吗？【坐席】除了身份证以外的话，它也得需要有密码的。【客户】那他怎么能知道这密码，现在我这因为我，我刚刚吧，就是我不知道你们能不能看到，就是我在手机营业厅登陆的时候，就是不得把那个退出才能再登录才能办理这个解封的这个吗？昨天晚上我登陆之后我自己改的，因为去年嘛，就改无所谓而的这个。手机的那个营业厅，那验证码就是那个密码和什么那些查询密码啥的，我自己现在都不记得了。我想知道这个别人是怎么能知道这个情况？【坐席】这个目前还判断不出来，如果要是其他用户来，您的密码身份证信息都知道，那就建议您的话检查您的手机安全。比如说有。【客户】没有啊，【坐席】软件啊什么的有没有？相关问题？嗯，可以上一些。【客户】那这个我怎么自己才能得到保障呢？现在我就是因为你说现在这个时候我肯定是离不开手机游戏，我的工作室一定能交，所以说。我这个电话开机啥的对我来讲挺重要的，但是我现在就等于已经是受到侵害了，对不对呀？【坐席】好的，那您情况我了解了，现在的话在这边的话，这边现在解答不了您的问题，那您的问题可以帮您进行去上报反馈一下。【客户】嗯。就是我这个手机的营业厅的密码肯定不会有人知道。包括我的至亲，都没有人知道他怎么能把这个东西。开通，当时进行更改一下。【坐席】首先建议您的话检查手机安全，针对于您反映的这个问题，我这边也帮您进行上报反馈，也会有专人再次跟您取得联系，好吧？【客户】嗯那个我想问一下，就是手机安全这一块是我，我得需要。怎么去那个啥您知道吗？【坐席】这个不好说，这个只是建议您。没有具体的这种建议，嗯。【客户】那好吧，那什么时候能给我解决？【坐席】它会有工作人员给您回复，最晚是48小时，您的问题也比较紧急，我这边的话也尽快帮您去进行安排，催促一下。【客户】嗯，对，那我现在想问一下就是，如果说我这个情况出现了，然后我现在这个账户办理，就是其他的业务能通过，只能通过人工，就是，比如说在营业厅上办不了的那种，可以吗？【坐席】没太听明白啊，【客户】就是比如说我现在肯定不会自己去办理一些业务，因为我这不是预存的电话费吗？一次性。预存的多少钱的那种嘛，我现在就是我想说的话，就是我这个已经遭受侵害了，我就现在不管办理任何业务，能不能都通过我本人。【坐席】帮您，把您的要求给您备注上。【客户】嗯，对，就比如说办理什么流量包的，或者涉及到一些就是。嗯，花钱的东西能不能就是尽量别。看看能不能就是补办。【坐席】就是您以前也出现过这种问题是吗？【客户】对去年大概好像也是这个时候，或者是对也出现过，然后那个时候就一个劲地就被恶意的办理流量包了。【坐席】好的，那您的情况的话我了解了，那我来帮您进行上报反馈，好吧？【客户】嗯可以。那给您添麻烦了啊，嗯，好，谢谢！【坐席】再见，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户反映 号码2021-02-22 23:37:57  移网后付费挂失 导致用户无法使用 用户称自己正常使用号码 未办理过 未要求办理 要求我方上报核实原因提供解决方案避免再次出现此相似问题 有升级投诉倾向 请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我这个手机怎么话费？我交了一百块钱，怎么还达不通啊？【坐席】帮您看一下目前。【客户】是。你说。【坐席】目前帮您看了一下，还有欠费，您是说您这边的话交了一百块钱，我去查了一百块钱，确实已经到账了。当前目前显示的话是11月份还欠26块9毛6。12月份欠了五块钱，1月份欠了五块钱，您现在最少再缴那26块9毛6才能用。【客户】不是我这个。五元卡的，怎么欠这么多钱呢，【坐席】嗯。我帮您看一下，您10月份就消费金额，166块1毛9。【客户】怎么消费的？【坐席】11月份。基本套餐费五块钱，流量费一百六十一块，一毛九是流量费超出了。【客户】也没通知我呀，那，那那，那我就把它申请一下吧，因为我确实不知道，我停机了我才知道呀。【坐席】嗯。噢那确实抱歉，这费用直接给您申请不了，先生进行查询，您前期已经减免过了。当时这个流量超出之后，也有多次短信提示过您。【客户】什么时什么时候减免过呀？【坐席】当时的话您在2020年8月份就已经当时截。这边的话，当时已经答应您减免过经过了，所以说前期已经处理过了，所以这个的话是经过。给您处理不了了，我现在。我在这的话帮您看了一下，所以说这个费用需要您自己承担了。【客户】超一百多块钱。你也不提示，也不打电话，就让自己承担了五块钱的卡套餐。你觉得合适吗？【坐席】噢，您好，目前的话流量费超出，没有说是打电话提示您，待会有短信提醒您的先生。【客户】短信我也没看到呀，【坐席】嗯。嗯，那如果您对这个有疑问，那您的问题我给您反馈上报吧，让后台人员和8号完之后给您回电话。是回您来电号码呢，还是有其他的联系方式呢？【客户】嗯156。这个号码不是停机了吗？********。【坐席】156，1136，然后呢？【客户】156，********。【坐席】您是意思是说156。【客户】111。36398。【坐席】嗯。1563个136398，联系您这个号码，这个问题已经反馈您，等待回电吧，还有其他业务咨询吗？没了再见。好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用 161.19元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下啊，我那个大数据形成那个怎么不显示了呢？它老是就是一个盒子那样的？【坐席】大数据形成，就是微信上的那个绿色的那个码是吗【客户】对，嗯之前【坐席】还有问题吗？女士，【客户】之前没有问题，就最近这几天？【坐席】嗯，是您您用哪个手机号注册的？是来电的这个手机号码吗，【客户】对呀？【坐席】嗯，接收就是说它，嗯，就是说会发送一个那个验证码，那个验证码您可以正常接收吗，【客户】嗯，能能接收啊，就是它接收完了它不显示，也就是老是出现一个盒子，然后他还让你发什么质，什么联通发至什么，唉嗨，什么S那几个号码我也没记住，发了也没管事，【坐席】嗯，那这样女士您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，让咱们相关工作人员去查一下，之后的话就是说看一下具体什么原因，给您回个电话？【客户】噢，那我哪也没去过，怎么就出现这种情况了，【坐席】这边的话具体就是说，您这个号码现在的话显示是正常开通状态，没有任何问题【客户】嗯，对呀，我这接收短信什么都能接收，打电话也能打【坐席】噢，就是那个绿色的那个码显示不出来，【客户】对，好像是说什么有误我看看，【坐席】嗯，嗯，【客户】返回，转不回去，我想您等一下，【坐席】唉，好，【客户】就是老出现一个装个盒子是的，然后一个小那个那种脸，就是嘴巴往下意外就是往下查了那个写，抱歉，没有找到您的行程数据，然后您可以编辑，嗯，CXM外地发送到然后100就是咱们联通，可是我发了也没管事，【坐席】发了也没有用是吧？女士，那我就是说这边的话给您记录反馈吧，然后让咱们工作人员去看一下具体是什么原因，因为现在我这边查询到的话，您这个手机号码是没有任何问题的，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后您留一个联系方式来电的，这个可以吗？到时候方便咱们这边工作人员联系您，【客户】噢，就联联系这可以，然后我一般可能上班的时间有时候接不到电话，【坐席】噢，可以，我这边可以给您备注一下，让咱们工作人员的话，就是说尽量的话最多给您打几个电话【客户】嗯就是，嗯，4点半之后差不多都能接，【坐席】好，嗯，4点半以后是吧，唉好的【客户】嗯，然后我回信，我回电话的话可以咨询到吗？回电的时候【坐席】您回电，就是说打咱们这个客服的话，只能看到说这边给您记录反馈的这个信息，然后，【客户】好的，【坐席】那个解决方案的话还是需要咱们这边工作人员给您回电，【客户】噢，行，那10点半那吧就，【坐席】唉，好的，那我【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】标注上，【客户】唉，好，尽快给我查询一下，谢谢【坐席】唉，好的好的那，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见，【客户】嗯，再见【坐席】唉再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己的大数据行程卡不显示绿码，但是接收大数据验证码没有任何问题，用户已经根据大数据行程卡提示发送短信到我方，但是仍然没有显示，现用户要求我方核实具体原因，请处理，谢谢！（用户表示自己上班可能接听不到电话，希望我方多拨打几次，另每天下午4点半以后可以正常接听电话）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，因为我上次反映的问题为什么还没有给我解决？【坐席】稍等我给您看一下啊，嗯，嗯，是您单位开发票的这个问题对吗？嗯，是这样的，先女士，咱们这边接到通知的话，1月28号时候当时的给您处理结果的话，是预计1月29号的时候，您联系咱们那个原客户经理就可以解决了，您可以进去着急，您跟咱们那个原客户经理联系了是吗，【客户】对他给我说解决不了，【坐席】行，那您这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您这个情况的话，我这边再次给您上报一下吧，让他们专人给您看一下，【客户】还有多少钱，【坐席】我这边会给您催促一下，可以给您催促一下？【客户】嗯，我1月10号能不能说一下，现在还没给我开发票，你们是想怎么着，【坐席】非常抱歉，女士给您带来了不便了，您来电手机号码保持畅通，您看可以吗？我这边给您做一下加急？【客户】今天给谁给我解决，【坐席】我会给您备注上的，【客户】因为你们这已经开了，我钱都给你们一个月停机了，要等着你们下个月再给我开发票啊，我本来是想从下个月开始是吧，【坐席】很抱歉，女士，您这个情况，我这边目前在线给您处理不了，我这边给您催促一下，【客户】要不你们这边就就就这么难嘛，你们怎么这么低的办事效率【坐席】非常抱歉，给您带来了不便，我明天明天最后天了，你们这个什么办法的呀？你要我怎么办啊？我会给您备注上的女士，【客户】再见【坐席】好的，那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映专线号：BJBOIP02027 更改单位名称后，客户经理不给开发票的问题，详见工单：TS********，我方按回复口径解释：告知预计明天解决，建议用户联系原客户经理某某人女士解决，用户对此不认可，用户称联系客户经理，客户经理称开具不了，请处理，谢谢，用户要求我方在2021年2月1日联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我看一下这这个手机号有一个什么个性化彩铃是吗，【坐席】给您查询一下，稍等，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，正在帮您查看，稍等，【客户】十元流量包，【坐席】嗯，嗯，【客户】等会啊，没有啊，【坐席】嗯，有一个五元的这个个性化铃音包五元，【客户】噢，嗯，我我在去年办的时候，他给我签上的，我都我们都不懂这玩意儿，教他们两年的钱，跟我们都不用这东西，【坐席】那您这块的话就是说不需要的话可以协助给您取，取消一下，一下那个需要核实一下您的信息有，六位数的服务密码吗？我帮您转接，您输入一下好吗，【客户】嗯？嗯，我们不记得了，因为这个是老版的，这个上岁数的，他们那上面交那个什么的，交那个网费这样它给换了个手机，完了以后就给我们下了个这么个玩意，他们两年我们就今天交钱呢，他他给查出来，【坐席】嗯对，【客户】交了一百，【坐席】再见，嗯，您这个是在哪办理的？这个就是那在营业厅，【客户】嗯就在通州，在通通州那个团里，那个那个那个那个那个什么营业厅，【坐席】通州团里营业厅给您办理的是吗？那您这块的话就是看一下，如果不需要，可以给您退订一下这个费用，这一块的话我给您看一下，嗯嗯，这个密码的，嗯，嗯，您现在是针对这个，就是那个期间产生的这个费用，这一块不认可是吗，【客户】嗯？我们不是不认可，我们是那个我我在哪办去这一块我们都不懂，这一块你知道吗？我他给我那个我们那个交交交那个网费的时候，他给办了一个手机，就是现在用的这个手机你知道吗？它就是全给我们那什么了，该该绑定成功都绑定了，咱们也不懂这个东西，他说你这个打一个月打200分钟，一个月打300分钟，其他的没没费用，我们这是都问过你知道吗？嗯，嗯，【坐席】嗯，没有了，那您这样吧，因为这个费用的话已经扣除了，我这块，如果您不需要的话，咱们这边给您取消一下，把这个就是业务给您取消一下，下，从下月开始的话就没有这个费用了？【客户】您好，嗯，我问一下这个这个东西我们要找找找谁呀【坐席】嗯，您是确定，【客户】就我们产生的费用？【坐席】营业厅给您这个办理的是吗？【客户】那百分之百这因为是老板，他这手机啊，说白了就是光打电话，他什么其他的什么都不会玩，你知道吗？都60多了，六六十七八，你看他那玩不了这东西，今天我没有去办那个什么办那个嘛，交的网费去说这个产生了一个，因为我现在没在北京，他说产生了多少？一百六一百六十多是多少钱，【坐席】嗯，那您这样吧，咱们这边的话先给您取消一下，针对这个费用，这一块的话，给您这个反馈一下，后台这边核实之后给您回电好吗？您注意接听一下电话【客户】那麻烦您能给我反馈一下好吗？没问题啊，嗯请说【坐席】您，我们这边可以先给您取消一下，不取消下月还会有这个费用，然后那个取消的话需要核实一下机主的，这个就是身份证上那个地址，您说一下？【客户】身份，身份证上的地址是吧，山东省聊城市高唐县和那个身份证拿我那赶赶紧开哪个了，我要怎么用您？您您是不是要那个身份证号啊，【坐席】嗯，对，身份证号码您也是【客户】嗯，372527，11955等会啊，【坐席】嗯嗯，嗯【客户】********，嗯，【坐席】再见，然后机主机主姓名您提供一下【客户】一某某人大春华，【坐席】行，那先生您取消一下，然后针对这个费用，这一块的话，给您这个做一个登记，嗯，让工作人员这边核实之后的话就是说给您回电您？【客户】您您，您，谢谢你姑娘，因为这是我们这上岁数的，我们不是那个年轻人，年轻人玩的那个东西，你能帮我把你的工号告诉我吗【坐席】我的工号是5516？【客户】5516是吧？谢谢你姑娘，完了你麻烦你给我们反馈一下，我们随时接电话行吗？【坐席】嗯，行好的，那我这块的话就是说那个您注意接听一下电话，预留这个联系电话的话，留您来电号码是吗，【客户】嗯，对对就这就打这个电话就可以了，【坐席】嗯，行好的，那我这块的话就是说给您这个已经取消了，下月的话不会产生费用了，然后针对这个期间产生费用这块的话，给您反馈一下，您注意接听一下电话？【客户】5516，你的工号是是吧【坐席】嗯，对是【客户】好的，谢谢，谢谢【坐席】工作人员，【客户】已经作废了，行了你看你你唉，对就上上上门给我反馈一下好吧，【坐席】嗯，行好的，嗯，感谢来电，稍后请，【客户】唉，谢谢，再见你好，【坐席】好，再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 201905-202102月期间 增值业务-个性化铃音包业务产生的 增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，要求我方减免费用，未承诺，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想把我那个流量包取消了，我有两个，你帮我看看？【坐席】还有一个30元3个G的，还有一个20元1个G的，是都退了吗，【客户】对对都退了都不要了，【坐席】嗯，这个您有服务密码吗？这一个六位的手机密码，【客户】我不记得密码了【坐席】嗯，姓名的话您说一下机主姓名【客户】请讲，【坐席】身份证号码，帮您转接一下，您输入一下身份证号，验证通过了身份证的地址，您说一下身份证地址【客户】嗯啊，浙江省你看是叫什么？等等我看一下祝桥镇东塘村2-43号，【坐席】行确定是要取消是吗？取消的话您这个流量就用到月底的31号，下月的话就清零没有了，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好，那您看还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，没有了，这两个都取消了得了【坐席】对两个都取消了现在，【客户】OK我看一下【坐席】嗯，好好，嗯，好，感谢来电，稍后对我服务满意，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] ********来电反馈号码********  ，用户称在时间；2020-11-06 17:56:18. 去我方的：大兴西红门营业厅  申请加入副卡的时候告知营业厅人员表示其余的业务不需要，但是现在显示有两个流量包并未取消， 用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务啊，【坐席】你好，我的卡，【客户】嗯昨天答了电话，你找个技术人员给我，怎么传到最后现在还是上不了网啊【坐席】您本机来电的这个号码，【客户】对呀，你查一下，昨天呐，昨昨天那打电话投诉记录啊，应该就有啊，你们给我个说法，【坐席】您稍等，我给您查一下，再见，先生，您稍等先生这边号卡状态是正常的，【客户】嗯，直接就上不去，【坐席】那我这边再帮您反馈一下您，【客户】嗯，昨天也是有人反馈过这个，有人返给我这个电话，但一直没有给我办理完成啊，我这个手机都没有问题，我都换了手机了，然后我换了个新手机还是显示苹果，它直接显示3G它不显示4G上不了网，【坐席】那我这边再再给您反馈一下这个，【客户】你尽快吧，你要是实在没时间的话，那我那我这也没办法，能问你们，【坐席】不好意思好的，这边会尽快联系，让他联系您，本机来电了【客户】对对对对【坐席】来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，你帮我查一下我的手机号码，为什么信号很差？我现在在家里啊，【坐席】其他地方呢，还是说只是还有都都信号差呢【客户】就今天昨天开始手机没信号，显示有4G但是就是开什么东西都刷不出来，然后我在家里连WIFIWIFI也上不出来，我是500兆的光纤，不管是我的WIFI还是我的手机信号，现在都应该出了问题，帮我看一下对对啊，我现在我就现在在家坐，连WIFI，我联想红书都殷都打不开，你们这师傅已经给我打了几次电话了，让我重启，然后把我的WIFI关掉，再重启，手机上WIFI不重要，现在是连手机的4G都不好使了，他也不上的呀，就只是让我自己拔了重启拔了重启，你们就这一个【坐席】没有没有，【客户】方式啥，没有我就给你打，就给我打电话说来了，我现在只问你，你现在我现在按照我的要求走一遍，改个密码改个啥还是什么设置我也不知道，不记得了，就已经发生了好多次了，好不【坐席】喂？这边的话是我们很高兴为您服务？【客户】好，除了我们家颁发，一般现在是我的手机也出现问题了，那我的手机信号也是他来修【坐席】您3月份您稍后再联系，【客户】吗，你能先给我解决手机问题吗？因为我现在打电话打不出去，能不能打到你这，我就觉得很生气【坐席】因为我查询您现在是，【客户】啊，嗯，那您查一下吧，好不好？你看一下，我有登记过我的网线【坐席】这个需要这个，【客户】地址听太清楚，嗯，天天没信号，我就烦死了，这你要WIFI不好使，我把WIFI退掉，我用的4G总也可以吧，那我这4G都打不开，对【坐席】先生这个手机我会反映下，就说我把您信号问题，需要帮您做报修吗【客户】吧好？那我先把手机修好了，如果手机修好了，宽带还是这样子的话，那再搞定宽带，如果是因为手机引起的宽带不好使的话，那不就都解决了吗？当然方便了，现在解决我手机信号问题了好吧，好了，
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想我这手机老是收不到验证码呀，【坐席】收不到验证码是吗？从什么时候开始不到了呢，【客户】嗯，前天发过这么回这么一次，然后今天又开始了，【坐席】就是从前天开始就一直不行了是吗？嗯，就是过手机试过吗？还是说试了也不行【客户】我全都弄了，然后就我之前打过客服，然后客服跟我说，就是说也有好多人，【坐席】也反映就是有这个问题？【客户】然后他说就是什么就是想办法能不能办呢，【坐席】那嗯，因为这样，先生您不知道怎么回事，唉，好的，之前的话，咱们确实是有一个短信的，一个异常的一个问题，然后后期的话，咱们这边已经给您做调整了，现在已经是逐步恢复中，正常来说现在是已经没有问题了，【客户】那为什么我现在发，我现在发就是就是没有？【坐席】就这样，然后处理完之后的话，咱们一般都得需要把手机关机重启一下，或者或者是打开飞行模式，然后再给它开开，一般在试一下就可以使用了，然后您后期的话有做过这种操作吗【客户】有啊，我刚才就不就重启了，重启了又开？【坐席】的嗯，那如果还是不行的话，那我想问一下，就是说咱们短信中心号码有查看过吗？是否设置正确呢？正确短信中心号码是没有问题是吧先生，那它那个有什么错误提示吗？提示的什么呢，【客户】没有什么提示，就是我就是我那个，发送那个验证码，然后我我就等不着这条信息，【坐席】嗯，嗯，正常短信能收的到吗？还是也收不到【客户】正常短信可以，【坐席】就是短信和一个验证码收不到是吧，对，嗯，行，是固定的某个软件的验证码吗？还是所有验证码都收不到呀，有尝试过吗？所有验证码都收不到，唉，行，我明白您的意思了，那您看这样，那我这边先帮您把这个情况给您记录上报，然后您先耐心等待后台帮您核实一下这个情况，然后打电话和您联系的好吧？嗯，您能不能快一点呀，嗯，那这样，我这边一会给您报个加急，催促一下，那边尽快和您联系的好吧，行吧，还有什么需要咨询的吗？嗯，没有，【客户】没有了，您尽快把这个问题给我解决了就行了【坐席】唉，好的，那感谢来电先生，有个十分满意，祝您春节愉快，女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码搜不到验证码，但是其他短信正常接收没有问题，称要求我方为其核实具体情况，短信中心号码设置正确，现用户称要求我方为其核实，麻烦为其尽快处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，您好，那个我想问一下您那边是不是能查到就是因为我们家孩子那个就是玩游戏嘛，它使这个就是我就这个手机号付费类的，你那边能查着吗，【坐席】就是交费是吧？【客户】对，因为这个号是当时我办宽带赠我的，你知道吗？然后他是这个号付费来的，您那边能查一下吗，【坐席】我看一下前期的交费记录，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看了一下，您号码的话，当前有话费余额368块4，然后看了一下，近期的话暂时没有充值的记录的，您只要看计费，噢，行，我看一下啊【客户】就是上个月吧，他弄的，【坐席】就是宽带续年费了是吧【客户】我我我这个是包年的，我是几月份啊，9月份10月份我我我刚交的费，【坐席】行，我这边给您看了一下，显示您这个宽带当时是在2020年12月1号生效，然后当时应该续了一年的费用？【客户】嗯，对对对，然后您那边能查到就是因为他玩游戏，我不知道他用用没用，这个付费嘛，你那边能查到吗，【坐席】玩游戏付费，我看一下账单内有没有显示费用，【客户】对账单，他说他因为昨天跟我说那天跟我说，他说他是现在是有手机号，然后发一个验证码，然后就就能操作这这就就能付费了，我想问一下这个，【坐席】噢，我明白您的意思，我这边看了一下，您本月的话是有那个腾讯的王者荣耀，应该是游戏然后产生的348的费用就是本月，的确有这个费用产生有这个月截止到现在的话是348，【客户】嗯，那这个怎怎么弄啊？这个我想问一下，【坐席】一般情况下都是在那个游戏软件里边，比如说要是游戏软件游戏里面需要的话，可能会可以选择话费进行充值，您可以问一下您家人？【客户】我我我知道，因为孩子跟我说来的，他说是，嗯，输入手机号，然后给个验证码，然后验证码发上一输入，然后就就就就进行这个付费这一块了，然后我想问一下，像孩子操作这个家长不知道情况，这个钱能退回来吗，【坐席】这个暂时还给您保证？【客户】噢，我我我知道，没没法给我保证，这个需要走手续是吗，【坐席】我这边可以给您反馈一下，然后看一下后台怎样给您处理【客户】因为我您知道吗？我之前就是头两天我处理了一下，就是腾讯的这一块，然后它它就是退费的话，只是退微信付费的这一块，但是就是手机绑定号这一块，他没没有这一块的那什么退费【坐席】噢，我明白您的意思，我这边的话可以给您反馈一下，看一下后台怎么给您处理？【客户】对，然后您帮我反馈一下，还还有一个就是怎就您那边能不能怎么给我就是，如果是就这个手机号，就是所有的游戏，如果付费的话全都属于一个近禁止状态，就没有办法，就是手就是玩游戏付费您那边后台能给我能给我操作吗【坐席】这个暂时是暂时不支持给您操作，【客户】是吗噢，那那行吧，那那那这个就是他玩游戏，这个费是我到时候是在我宽带费里扣还是怎么着啊，【坐席】对？它从您当时预存的那个宽带费里边就会直接扣除的？【客户】是吗？如果是不够的话，那相当于我在补，是那意思吗，嗯，好吧好吧，那你给我反馈一下吧，看看您那边最好是就是像手机付费啊，就是什么发验证码就能付费，这一块全给我取消一下，后台那边就直接就就没法让让他付付款，最好是这样，【坐席】对，我这边先给您反馈一下吧，到时候会有工作人员给您回电的，【客户】噢，好好谢谢您【坐席】不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********在1月份产生348元，我方经查询显示用户订购-腾讯王者荣耀，用户表示强烈不认可，强烈要求退费，请尽快处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，就我那行政网啊现在有显示河北省的，那我根本就没去过河北省，【坐席】河北省不应该先生，它正常的话它是根据手机定位，那个就是您没有去过河北，但是您少，那它显示是河北才能使，【客户】嗯，我跟你说啊，我我那个我那个我们村那一块呢，离合肥方附近，【坐席】噢，就来那个，就比如说像那个交界处对吧？【客户】我跟你说一下，就是我在这个，嗯，北京市房山区，我在那个龙潭区检察院那个以外，在世界里你明白什么意思吧，【坐席】噢，明白那行那这样先生，那我帮您把事情给您上报一下吧，让后台去给您核实？【客户】对对明白明白，您说然后呢，我呢，明天那个要经过解放三点水那个长途，那个济南站就是团购那个房，山区长沟镇的一个检查站，天去南站的，必须要那个验证码，本来今天要走的，我要找那个就是显示去北京市河北省，保定市，然后你们说你这个重新绑定试过了不行，你说什么意思呢，【坐席】明白明白，【客户】噢，行，实际上呢，我我实际上呢，就是确实是在北京市，然后呢我就上我们村呢，开了一证明说我说我说我们这只有一条，路上能不能出来就是一条路，然后跟别处的责任都都都都都是大铁板隔过去，我开了一个那个证明，证明你也不是就是你那个生成码，这么快怎么回事【坐席】行先生，那您这样吧，您去之前给您上报一下，但这个什么原因的话，我们前台这个确实是看不看不出来什么原因，然后它就给您【客户】还是十元的，我，我今天早上交了我，我的意思就是说您您今天能不能帮我把那个弄弄成就是北京市没有合肥我就根本我这也没试过，因为我也没，【坐席】这个，这个的话我们人工是操作不了的，您要能办就直接给您办了，因为这个我需要给您上报到后台，让后台那边呢会给您合理的答复的，【客户】我那意思你要是那么办不了，我就不用那网了，我就准备就退了，【坐席】嗯，他是需要我们后台先核实一下这个情况的，先生，我们这边看不到，就我这边给您报？【客户】嗯，流量是多少，【坐席】嗯，它这个一般的话就会在24小时左右会给您回电，【客户】那我明天上不了，不知道怎么办？你说，【坐席】嗯，那确实非常抱歉了，先生，那我这边给您报，【客户】不是说您现在用的这个，【坐席】处理一下这个问题？【客户】我的意思呀，你看尽快帮我弄就说今天明天上午能过来过去，我上班去，你明白我意思吗？我没有别的资料，你要实在不行我再我一会我就不我，你要是比如说我到明天上午九点或十点，你要弄不了的话，我就我就直接上那个移动营业厅，我就再买一号，我就直接就早就过去了，我就不用这号了，你明白什么意思了吧【坐席】明白明白，先生，但是但是，【客户】因为移动的马上马上，马上就是累的，马上就能过去你们这耽误我时间了，要我要等一会开门我就直接换号，我就永远都不用了，你们这太太那什么了，你给我一个就准确的时间说，你什么时候能给我回复，或者说什么时候能帮我这个买，【坐席】提醒，这样先生正常受理信息时限都是24小时，如果您要着急的话，我可以给您做一下加急后台看到第一时间会给您回复的，但具体是几点几分，对我们确实是无法看到的，【客户】我跟你说啊，你别这么说，就是我，我这有朋友也在我们村也都是啥有限公司，【坐席】明白我个人【客户】咱们那个联通的号就是人家打一打你这人工服务要求，或者过一会就给你改过了，我这个为什么不成，你们要是去去别对待或者怎么着的话我就，【坐席】没有你这号了【客户】不是，不是说非得用你的号，我就我就过不来了，我重新申请一号移动的，马上就早就就就是那个，马上我就过去，【坐席】好，那那您这样的我给您上报，然后之后的话您注意接听一下，【客户】我就想问你，现在就是别人为什么一打就就能你就能改，我这就是还是让后台那什么的，【坐席】嗯，这个的话我们是今天什么什么原因先生，但是我们前台没有这个操作权限的，都是由我们后台那边先先去给您核实的，【客户】我就现在就是说要求您尽快给我回复，你们不是说十十点或11点还没给我回复，我明天上不了班，登陆我这边了，我就直接买个新号，直接新申请一微信，直接一扫码我就过去了，我就不用你们这个了好吧，查到了我给问问啊【坐席】那我就给您做加急，那您看还有没有其他的可以帮您先生，【客户】没有了【坐席】唉，好，那感谢您来电，祝您春节愉快，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己没有去过河北保定 ，但是实际就在北京 前天根据业务规则解释客户强烈不认可！ 烦请后台人员后台处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我我这边是在那个北京朝阳路珠宝2000的联通营业厅，然后我这边有个事情我想咨询一下，【坐席】您说，【客户】嗯，那个我应该是2020年的，六七月份吧，就属于暑假的时候，在这边办了一个那个宽带家庭网就是，嗯，寒两家的宽带，然后加一个那个就是三个手机号那个套餐，然后当时办的时候，那个窗口的同事跟我说的是，嗯，会送我一个电视，然后需要我就是配合签一个招联的一个，反正是活动吧，然后呢，嗯，就是当时反正就这么这么签了，然后也送了我一个那个2000多的小米的电视，然后我是现在有那个就是换手机的需求，然后正好就来营业厅问了那个新的换手机的一个政策，那是不是可以用我的这个电话费的套餐来办，结果就是清理的那个同事就告诉我说办不了，完了我就问问什么，他说我已经有合约了，我说我没有用这个套餐买过手机啊，好像他一查，然后说是这个送电视的事，然后呢，我就跟那个店里的那个经理反馈说，那是不是可以核实一下当时的工作人员是怎么说的，但是因为时间也比较久嘛，因为我就是说这个是当时我跟我老公也确认了一下，确实当时应该是没有主动告知我们，会影响我们办其它的业务，就是说白了，这个东西肯定是打的消费者，嗯，占便宜也好，或者说你们给的福利也好，就这么一个心态，就是给了我们这么一个电视，然后让我们在不知情的情况下就没有搞清楚的情况下，就签了这个合约了，那导致我现在即使有需求，换手机需求，我应该是用不了的，我就是说这个事情是不是一是不是可以调录音看一下，就是说当时是不是有主动告知我们，如果是主动告知了，那我们就认这是我，我无非就是说自己花钱去买手机嘛，然后按一个，如果是没有主动告知的话，我希望就是说不要影响我后面合约的一个选择？【坐席】您说的是其中购机这合约是吗？你说是哪个费用？我看您之前投诉一个问题，是老人是那个去营业厅是吗【客户】什么？老人去营业厅噢，跟那个没关系，那个那个是上一次那个老人过来充了一千多块钱的那个？【坐席】对，这是真的是吧？现在是新的试妆联金融，是这个号码吗，【客户】对对，就是说，嗯，当时那个办这个套餐的时候，当时的那个业务员没有跟我们讲清楚，就是说在我们的记忆里面是没有跟我们讲清楚，这个会影响到，一是占用我合约的额度，二个会影响到我其他的合约的一些诉求，他当时就告诉我说的是，嗯，就我一个电视需要我配合签一个那个招联，然后同时我们不会有额外的费用，我是这么得到信息的，然后咱们客户经理在店里查那个系统，也但是说不能办理其他业务，是吗？对，所以我已经签了，我说那这个东西在沟通过程中是有信息传递错误的，就是手机号码就是这样，合约12个月的是吧，就是说你们这个嗯，协议让那个客户签的时候，如果你觉得你这东西你讲不清楚，那就应该给时间让大家看清楚，对吧？你这东西，尤其这个敏感的东西你发给我，后面因为当时说白了，我换电视的需求，肯定是想给我换手机的需求的，而且那你告诉我免费送一件事，对吧，没有额外的经济损失，那你说这东西大家不就是充值说这个福利嘛，对吧？但是你现在告诉我说，其实这个钱还是我自己单独玩了，占了我合约的额度，那这个东西就是有点问题啊，【坐席】行，明白了，【客户】所以我就是说，因为我正好在店里，是不是说咱们可以授权，就现场看一下当时的录音是怎么回事的？因为这人哪我也记不清楚嘛，那你说当时人家业务员主动告知我们，只是我们忘了，那我也在，但是如果说没有主动告知，影响我后面的其他合约的办理，那你只是说告诉我，送我一件事，让我配合，建议某某人连同十协议，其实已经影响到我后面的合约了，那这个我是不认的，就现在我办办新的合约是一回事，但是我觉得这个沟通逻辑是有问题了，【坐席】嗯，明白，行，您放心好吧，我们联系沟通一下，等待回复，当时并没有跟您说过，或者现在不能办理您的业务是吧，【客户】我因为当时没有在24个月，但是你们业务员跟那个经理电话里说的是肯定都是主动报知的，我现在也记得不清楚，那我觉得咱们这里都有录音什么的，就是不可以看一下？【坐席】对，行明白，等待回复吧，好吗【客户】嗯，我现在在店里，因为我现在？【坐席】那我试试看之前的吗，【客户】解决吧，好吧，【坐席】好的，知道了，【客户】嗯，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人，用户称此号码办理的北京招联金融购机合约24个月预存200元分期1600元购机款-全家福399/299元档专属，，用户称当时办理人员并未告知此合约期间不能办理其他业务，也未告知此合约是24个月的，对此不认可，投诉此办理人员，请核实之后并回复谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好那个我，然后我这手机这个短信收到，他说这流量超出了60元的费用是吗，【坐席】嗯，流量超出是吧噢，我帮您看一下，请稍等流量超出后的话，咱们这边是看到超出了60块钱的一个费用的？【客户】对，这个这个超出的怎么办就只能扣扣费了是吗，【坐席】对是的？【客户】嗯，然后我刚才看了一下，我这还有一个收到一个短信说申请订购50元的，然后以成功就5G然后是这是什么呀？申请了一个99元1个月的申请成功了是吗，【坐席】嗯，是的，就是说您是更改了一个套餐呢女士您好女士【客户】嗯，我我在听，然后然后，【坐席】您说，【客户】我觉得我自己没申请那个呀，【坐席】稍等一下女士，我这边帮您看一下，请稍等？【客户】是会是你们上门的那个，然后给申请的吗，【坐席】嗯，您好，先你是您可以去咨询一下，就是说您公司里公司这边的，就是说，嗯，公司领导是不是他们给您更改的套餐呢？先生女士，【客户】嗯在听？【坐席】嗯，您可以就是说咨询一下，就是说您的客户经理看一下，是不是就是说您呢部门的那个经理，您咨询一下，是不是他们给您更改了这个套餐呢，【客户】这个应该不是吧？我看电视，嗯，六点，昨天晚上6:42才申请的，然后是一九元，然后开始是2元9元2GB，然后现在这个，然后后来又又申请了一个99元的，应该不是吧，【坐席】嗯，这个您可以联系一下您的公司领导的先生女士，因为咱这边是看到是就是说您这个经就是说您这个公司给您受理的，您可以咨询一下您的公司领导，您看一下是否是他们给您更改的，【客户】噢，行那我问一下吧好嘞，【坐席】嗯，好的先生，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】这个超出的流量费用我不可以申请退回吗？【坐席】嗯？就是说您对您这个流量超出的这个流量费不认可是吗，【客户】对啊不不给退回吗？然后，嗯，在移动的这方面，然后这个超出的流量，然后会会给会给减免，会给退回啊，【坐席】嗯，咱们现在人工这边是没有这么大的权限的，先女士就是说咱这边需要给您记录反馈，如果是您对这个费用不认可的话，咱们这边需要给您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下的？【客户】那那那我应该找找谁呀，【坐席】嗯，是这样的，女士，咱们这边会给您，就是说会给您上报到专业的工作，就是说相关的部门给您核实处理一下您这个问题的，【客户】好吧，那您给我上报一下，然后我这个对我这个流量然后有点不太认可【坐席】嗯，好的女士，就是说咱这边给您记录反馈，让后台工作人员尽快与您联系，您看可以吗？回电话，回到您来电这个号码，【客户】啊可以【坐席】嗯，好的，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】没有了【坐席】嗯，好的女士，感谢您的来电，请稍后再服务评价，周末按个十分满意，谢谢女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用60元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理 谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天那个充了一个那个20块钱的那个七7G流量包，【坐席】嗯，对，【客户】噢，然后那个但我这个我这我这手机叫什么那个，【坐席】噢，我看到了，您这个是限速的，【客户】在那个联联通那个营业厅，我查了，没有显示我有这定的流量包啊，但是短信有一个提醒，我说那个订那流量包已生效，【坐席】我这边查询了一下，您这个是已经生效了，【客户】嗯，我我忘了，那生效以后，但是我这我这个网速怎么还这么慢【坐席】噢，是这样的，先生，您这个订的这个流量包是通过哪个渠道订购的呀？这个流量包不竭限速，【客户】不什么，【坐席】不仅线索【客户】还有就是网速应该正常的，【坐席】对，它这个的话是不节限速的，如果您想办理结束的流量包的话，需要您在主卡主卡上加那个九块钱，两个G的，19块钱，五个G的这种音乐包，还有一个一次性的是有一个15块钱四个G的？【客户】噢，我得用主卡定是吗，【坐席】对主卡定那个我刚刚才说的，九块钱，两个G的，19块钱，五个G的这种月包或者是20块，嗯，15块钱，四个G的，一次性的，这个场合用加速包，这个条件，嗯对，【客户】叫什么姐限速【坐席】嗯，对您这个刚才定的这个不是限速？【客户】唉，他为什么给我限速啊，【坐席】您这个套餐是这样的，它这个是有这个服务的，如果您超了20G以后就降速了，然后看到您也加了一个无耻升级包，这个的话也用完了，如果您还有流量需求的话，需要订购15块钱，四个G的主卡上加15块钱，四个G的这个流量包产费用的，或者是一个九块钱，两个G19块钱五个G的这种查流量权益包，【客户】我订这个包他还是解不了，这限速是吧，是这个，那我就白订了，那我我这取消不了了，【坐席】嗯，这个是一次性的，嗯？【客户】噢，那我再问一个，我要知道这个我不订这个卡呀，我这是坑了这那个，嗯如果这这这解不了，那我这限速只能到下个月再再说是吧，【坐席】嗯，对，是的，或者是刚才我说的这种流量包，您在家在主主卡上加？【客户】我主卡上订不了我主卡，因为那个手手机没是在另外一个手机上，我用这个手机再订那个流量包行不行【坐席】嗯，这个这个订不了的，先生进了以后也不结限速，主卡，在其他手机上的话，验证信息可以加，就是机主姓名，身份证号码，身份证地址，核对正确，以后就可以给您加【客户】噢，等于我花这20块钱，我我花了20块钱白花是吧？没没用过这流量，【坐席】是的，先生非常抱歉，先生给您带来不好感知了，确实是这个不竭限速？【客户】现在有什么用完了没没用过这是不是【坐席】嗯，是的，嗯，这个的话我给您看看啊，这个的话是26号，您订购的这个到2月1号的时候可以用，一号的时候，您可以把这个流量用完，就是到一号以后结束，1号23:59？【客户】我知道，我知道我等于买了这个，我不买这个，它是速度还是这样，而且我这流量还是有，可不可以就只不过限限速了，这我这20块钱就等于白花了，是不是这意思，【坐席】嗯，明白您的心情，是的是这个意思那确实这个流量包确实不仅限速的，【客户】嗯，我不想线路不写清楚，我这买的根本就没什么用啊，这这这一坑啊，这个我这看的是因为我这个网速慢了，我说买一个流量包？【坐席】唉，您是通过哪个渠道买的呀【客户】就是联通的网上营营业厅，我刚才为什么达电话？因为这个我这个？【坐席】对手机营业厅吗，【客户】手机营业厅上显示我没买，嗯，就没有，但是钱扣了，【坐席】嗯对，那我这边的话给您记录反馈一下，您的新问题，您看行吗？让咱工作人员核实后给您回电，【客户】那不你看我这我查询我这个流量包办理，【坐席】嗯，嗯【客户】这里面显示您尚未订购流量包若曦查询定制情况，请拨打10010咨询当地营业厅，就是我手机营业厅里给我反馈的，但是但是我短信短信告诉我，我我订购成功了，【坐席】唉，知道吧，嗯，明白，好的，我给您记录反馈一下好吗？让咱工作人员核实处理，【客户】手机营营业厅显示我没订购，【坐席】噢，好的好的好的，那您记录反馈一下，您注意接听好吗？这个是48小时内联系您的，【客户】好的【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过手机营业厅订购20元7GB全国流量7天包不解限速有疑义，用户称在手机营业厅已订购流量包查询显示未订购，我方经系统查询2021-01-26 19:14:54生效，按照查询结果已订购成功且不解限速向用户解释，用户强烈不认可，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】这个程序将您的卡去刷卡，【客户】，喂你好，嗯，是这样，我，嗯，你好，我这个号，我这个手机号是单位的，然后上周我办了一个单位的号合并，合并完以后，它那个额度给我调到2.5倍，现在有的那个就是套餐低的那个号，它就是打不了了，能不能把那个额度再给我调高一些？唉，对对对，这个这个账户里的其他号码，嗯，********，【坐席】嗯，更为奇特，拱桥到了，请您从后门下车，下车刷卡或商场西门处的乘客有去营业厅修改后那个2081年【客户】嗯，嗯，修改后的服务密码，什么什么修改后的服务密码都是我在营业厅办的，他现在办不了了，他让我打这个电话办理就是给乘客？【坐席】好的，那您稍等一下，帮您办好了，您看一下您的具体的号码是吗【客户】嗯，大概是？【坐席】流量启动祝福文件，好，某某人胜在乘客的您这个卡注销这边帮您重新设置密码，衍生到账啊，什么时间呢？我稍后回电，您看可以吗【客户】嗯，您核实好了给我回电，不光这一个号，还有其他的号也有，【坐席】这个来，【客户】您看您要能都调的是最好，因为我们每个月要10号左右交话费，您现在这个到2号就电话就不能用了，我怕以后所有的号都一样，都出现这种情况的话就很麻烦，因为我们这都是出差人员在外地办公，就联系不上就很麻烦了，你看能不能就所有的这个号绑定下的30个号都给我做成那个四倍的额度或或者3G就让它能用，到我交费之前它能用就行，【坐席】好的，这边的话尽量的话呢，这个问题我帮您核实一下，我们到了，【客户】嗯，行行，那你一会那个核实完了以后，您给我打这个电话就行，好吧？【坐席】对，您在那个到时候让后台帮您核实一下，核实好了，再见吧，您这个号码当地的电话是吗，【客户】嗯，就就这个号1088这个号就可以，嗯就联系我就行，不要联系别人好吧？谢谢您【坐席】唉唉唉，好【客户】啊，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己办理了单位合账手机单个信用额度100多，每月实时花费几千块，会高额停机，用户称当时在田村营业厅办理时没有告知会停机， 营业厅告知用户打客服可以解决，现要求我方核实处理，请尽快。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好【坐席】为您服务，唉，您好，【客户】噢，为啥我我想问一下，我前天刚开的卡为啥今天我也没咋用就-44了，【坐席】这个卡号呢吗？我看一下您这个不是首月套餐减半吗？这个的话您当时选择的是套餐，套餐进行这个对办进行处理，也就是说除以二的话也就64块5，所以说您这没有欠费【客户】这怎么可能啊，我都没有，这这有半个月吗？直接这么差，你们当时也问了，【坐席】您那个，【客户】我当时有，【坐席】嗯，您说，【客户】我当时问了那个办卡的人，他跟我说，我说办，我说我，如果我这个月开卡会不会会不会套餐费，我问好了我才开的，它说，嗯，不用要套餐套餐费，你只是你用多少给多少钱就行了，就是一块钱一个G流量，但是这样跟我说的，然后我才开的卡，【坐席】当时，嗯，这个当时从哪办的【客户】姓夏呀，他们给我办的？【坐席】是在哪个地方【客户】北京大兴这边？【坐席】是在营业厅吗，【客户】我在网上申请的，然后它他人给我送过来的，方便给我激活了，可以可以可以【坐席】嗯，那它这个的话先生如那，如果说是这种情况的话，我给您反馈一下，好吧，咱们这边要后台的工作人员去给您核实了，具体是什么情况，因为您这个套餐我看了一下，是首月电话减半的，【客户】啊，那怎么能行啊，我才这这这就这几天啊，要是我要是知道所有套餐减半，我我都不会开通的，我要等到下个月开通了激活，【坐席】嗯，那您的相关情况的话呢，那这边的话我会给您进行做做一个相关处理，会有工作人员去跟您联系的好吧，【客户】嗯，好的麻烦了啊，【坐席】唉，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快啊，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码在大兴开卡的时候工作人员给用户说的是按量计费，但用户收到卡号后是首月套餐减半，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好，【客户】帮我你给我查一下本机账账单，【坐席】请稍等一下，嗯，就当月的是吧，【客户】对，就近俩月的，【坐席】近两个月的好，稍等一下，噢，行，那那个我先给您看一下，上个月的吧先生，像那个像上个月的话，您这个您您套餐费，我先看套餐费19大王卡，然后您加了一个39，这个20个G的一个这个这个这个黄金版流量包，然后流量费超了28的，然后短信费四毛，达电话29，总共消费了115块4，这个是上个月的，我再看一下本月的，像本月的话，因为19按天扣，现在扣了6块7毛9，39的流量包，然后您显示的话，您话费够是兑换了一个话费转75，然后短信费一毛然后？【客户】噢，那话费券什么时候办的呢？【坐席】不是它那个显示是那个在那个话费购商城兑换了一个75的，还有一个15的话费转，您看您有兑换过吗，【客户】你把我这个把那39那个流量那个包给我取消了，我现在就想用19块钱套餐就完事【坐席】噢，行，这个详单看一下，这个您要是这样，建议您保留的用的多，您要是用不着也能取消，但是因为您现在不欠费停机了现在【客户】交的，【坐席】行，那那个稍后呢，您把费用交一下，先把这个欠费交清，您这个等系统反应一下，来电给您取消就行，因为欠费了办理不了业务？【客户】总共欠多少钱，【坐席】欠的133块6毛9？【客户】133块6毛9对，行行行行，我怎么前天前几天交的，我昨天又交的，那就是交五十五十呢，怎么还没了个逼啊【坐席】嗯，淡淡看了一下，本月消费比较多，因为显示的话，您订购一些腾讯的腾讯王者荣耀，这些就一次性充值的，这种三十三十的，还充了90的这个呢，对于直播的？【客户】三十三十我啥时充90了？这号有没有别人使【坐席】嗯，它那个每个号码都有一个机主用的先生，【客户】都有一个记录用，我怎么怎么感觉就是我前几天也是是怎么一直一直给我来，那个定什么飞机票什么的，那个有订什么高铁票啥的时候始终我来验证码验证码的，你这你也能看到，【坐席】噢，行，但是看了一下您，呃，不过您要是说他第三方给您发的验证码，这个咱们查不到先生，但是但是您您业务里边就是订购这个，本月订购增值比较多，其他的这个套餐，【客户】我定定制什么了，我订制啊，嗯，你们手机功能，【坐席】嗯，我看一下它显示的话是订购这些王者荣耀的这些六块90，然后还有一个斗鱼，【客户】他妈都不会玩王者荣耀，智能手机也没人拿我手机，【坐席】噢，行，那这样吧，先生，这个您不用着急，我这边可以给您做一个记录，让后台核实一下您这个订购情况，可以到时候给您回个电话给您，【客户】告告诉你告诉你们联通公司，赶紧把我的话费给我整回来，我啥时候说等那个王者荣耀了，我根本都不会玩着就整什么融券，又这个那这那的，给我整成一百多块钱话费我我我都不知道怎么回事，前几天就给我来什么来什么，又订飞机票，又订高铁票，火车票订票过来，验证码，【坐席】嗯，行，那您说的这个情况我已经给您反馈一下，到时候您像流量包的话，您到时候把费用缴清，再来电给您退订就行，因为欠费了，办理不了，【客户】我怎么不知道我这钱整哪去了我交，【坐席】那您不交的话，那我就直接给您反馈，让后台联系您，到时候到再给您取消【客户】对你让后台联系我？【坐席】行，您看还有其他问题吗，【客户】我没有，我没有其他问题了，我现在就把我话费找到，我话费整哪去了【坐席】行，到时候您等后台联系一下，嗯，嗯，好的，那祝您春节快乐，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己本月没有订购过增值腾讯王者荣耀与斗鱼赛事权益包（D）-小沃-斗鱼-30元 ，我某某人常解释：未经过用户的某某人是不会订购业务的，正常解释，用户不认可，要求我方核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我我想问一下，就是我那个流量套餐里面我看了一下你们那个流量账单好像不太对吧？【坐席】您是哪不太对呢，【客户】我我我花的流量啊，我手机里面自己软件统计的，跟你们这里的账单对不起来啊？【坐席】您手机统计的，您说12月份的还是说现在这个1月份的呀，【客户】1月份的呀，【坐席】这边显示您这个1月份的话，您通用流量的话是用了3302兆，然后咱们那个99块钱，十十个G的定向流量包里边这个流量用了719兆，【客户】对啊，肯定不对啊，我我上下班用那个那个定向包是那个里边包含东西吗？是吧，【坐席】是包含到一段视频呢，【客户】对吧？我从上班到从下班一直刷到回家，一个半小时就到，现在就花了700多兆，【坐席】您在使用中有疑问的时候，【客户】嗯，没有了，【坐席】咱们后台那边推送更新，还有其他软件有关闭吗？使用了其他软件？【客户】我我其它软件没有什么走流量的呀，就微信啊，而且微信我手机里面就基本上没有什么什么看视频啊什么之类的，就是文字性的东西，我怎么可能会花那么多流量呢，【坐席】这边显示都是正常的先生，如果您对这个，【客户】嗯好啦，【坐席】这边，这边的话【客户】嗯你给我，你给我，嗯，你给我登记，你给我算算，我微信到底花了多少？我别的软件到底花了多少？你这不瞎捅进了你们，【坐席】取消这个情况的话，我们这边可以给您登记，到时候会有专人给您联系，联系您来电手机号行吗，【客户】对，嗯，好的？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】没有啥时候能回复呀，【坐席】嗯，我会给您催一下，让他尽快给您联系，【客户】行好了，谢谢啊，【坐席】不用客气，那就不打扰您了啊，【客户】嗯，拜拜，嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于********使用的9元10G今日头条国内定向流量里面的流量有疑义，用户称自己长时间刷抖音不可能只使用了719MB，我方按上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，我这来一短信为什么说这个花了80多块钱的流量费啊，【坐席】帮您看一下，请稍等，给您看了一下先生，确实您这上面是流量超出了，产生了流量费用了，然后本月的话产生了82块3毛5的手机上网流量费，【客户】嗯，是什么时候产生的呀【坐席】嗯？嗯什么时候产生的？我帮您看一下短信上有没有通知稍等，嗯，嗯，给您看了一下，您这个是今天的话，一直是有通知咱们这个流量使用的，嗯，就是这个情况的，【客户】那个，我们这一老人用这手机她也不用流量啊，【坐席】嗯，那您这个手机上面的话，它这个是确实是没有流量，然后您这个是可能说您这个数据网络开关打开了，所以说咱们都现在都是智能手机使用到了这个数据网络了，产生的这个费用，【客户】那我这老人他也不用啊，【坐席】嗯，这个显示是咱们今天，因为咱们平时确实没有使用记录，只有今天使用的产生的这个流量费，【客户】那怎么办呀，【坐席】嗯，嗯，咱们这个，嗯，使用的话，您现在是停机了，您充值之后就可以恢复正常使用了先生，【客户】那我这老是什么也没干，就用了80多兆，不可能啊，【坐席】嗯，这边的话显示咱们这个确实是在在咱们今天的话，使用这个数据上网了，产生了流量费用了，【客户】你给我转一下那个高级客户，你给我解决一下，我这老人都不用流量，你给我扣80多块钱，我这不可能啊，你给我换主管什么？你给我汇报一下，我这老人家不用流量之前都没用过，【坐席】嗯，那您是针对您产生的这个流量费用是有疑义对吗？嗯，嗯，好的先生，那我这边的话给您看一下，您稍等，【客户】那我得等【坐席】嗯，嗯，嗯，您好先生，感谢您，耐心等待，我这边的话给您，再次给您看了一下，考虑到您的这个实际情况，我们对您超出套餐产生的这流量费用按照30元收取，其他费用可以给予您核减，嗯，所所退的这个费用呢，不能开具发票，3到5个工作日内到账，到账之后是有短信提示的，就是咱们？【客户】就是说超出那个收费吗，【坐席】嗯，对，因为您这个确实有使用的这个情况，然后咱们不是超出了82块3毛5嘛，可以按照30元来收取，其他的费用给给予您做一个核减处理，【客户】那那不行，我这啥都没干呀？【坐席】嗯，那您是说就是就是说这个30元的这个费用的话，流量费用，您这个也是不认可的是吗，【客户】对不认可，【坐席】嗯，那这样先生那除于您这个是一直使用信用良好的这个情况，那出于服务角度呢，我们对您开嗯，超出套餐产生的这个82块3毛5的，这费用呢，给您做一个一次性的核减，然后此费用还是不能开具发票，3到5个工作日内到账，到账之后有短信提示，所谓一个一次性的核减，如果再次出现类似情况，就不再做，核减了，然后咱们手机上那个数据网络开关，您把它关掉，然后就是注意一下咱们这个流量的这个情况，【客户】行行行，您什么时候给我答80多块钱都退是吧，【坐席】嗯？嗯，是的先生？【客户】您什么时候给我答过来啊，【坐席】3到5个工作日内到账，到账之后有短信提示，【客户】3到5个工作日，【坐席】嗯，对，是的，【客户】那我现在还得充钱嘛，现在停着机呢，【坐席】嗯，您现在停机欠费是27块3毛9，您可以先充值上，然后咱们是嗯先恢复使用，【客户】嗯，行吧，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】好的，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的82.35元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减82.35元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下，我现在这个流量怎么扣那么多钱呀，【坐席】嗯，嗯，是您的本机号码是吧，嗯，好，您稍等一下，我给您看一下啊，噢，我看到您这个是本月出账了，一个80块7毛3的费用是上网费，嗯，您嗯，我看，【客户】嗯我也不知道？【坐席】嗯是吗？您本身那个套餐里面它只含1124兆的流量，如果超出流量的话是一兆两毛七，是按这么说的，是按这么这么收取的，那您这个是不是这月您使用使用上网来着【客户】我也不知道家里老人这个我开的谁也不知道，都没用过【坐席】噢，那如果说家里老人如果不上网的话，建议您，您可以把您这个手机设置里面有个上网服务，您给他，嗯，给它关一下，因为这个如果说您本身手机上是智能手机，它本身有一个有一些软件，有一些软件，它是可能是后台自动升级的，这个会很肯定会使用到流量，嗯，我这看这月是八十八十块7毛3，然后建议您如果不用的话，您就直接把他这上网功能给它关上好吧？【客户】噢，这钱能不能申请【坐席】嗯，那我给您申请一下，好吧，您联系电话是您的本机吗？我我这边申请之后会有专人跟您联系，【客户】唉，唉您您您，您让他就是必须得联系这个本机号码吗【坐席】嗯？嗯，那个不，您如果说是您要是有其他联电的话，或者联系您本人也行，这不是，【客户】因为家里老人家老人，他也不知道什么东西，不知道怎么回事，【坐席】行，那您告诉我一下您那个联系电话吧，嗯，185，然后15，【客户】18515，要不，【坐席】嗯，嗯，九五，然后呢【客户】15077？0217【坐席】0217，嗯，********是吧，对好勒行，那我们就直接让后台人员联系您吧，好吗？【客户】对？啊，那那个就是就是那那个号，他给我订流量订订的多就是多定点都有什么套餐呀，【坐席】噢，那您那个，嗯，我看一下您稍等啊，【客户】现在我取消掉就行了【坐席】嗯，您这个流量多一点的想想使用流量的话，嗯，您稍等，我这边看一下有没有合适的？【客户】啊这信息，嗯，流量他说我这个原先一下了好吗【坐席】可以我们这，【客户】有一个九块？【坐席】前两G流量的，一个月九块两G然后19块钱是5G，29元的是实际，嗯，49元20G99元30G您看一下这个这个哪个合适呢，【客户】29的吧，【坐席】嗯，29的是实际，49的是20G，【客户】29就行？【坐席】嗯，29那您就是再单订一个29元的流量流量套餐是吧，【客户】对就是以后它每个月都会生效是吧【坐席】嗯，对对对，然后29，再加上您本身套餐是25的，那一个月就是，嗯，54，【客户】不是现在，这都都包括啥呀，【坐席】嗯，现在这个25套餐呢，嗯，现在它包括是，嗯，您稍等，您现在这25元套餐呢？嗯，包括是一百分钟的通话时长，然后1124兆的流量，嗯，就是这么多，然后超出时长之后一分钟一毛五，【客户】我这个我现在就直接要一个那个29块钱流量，别的都不要了【坐席】嗯，不这个29元流量的话它是，嗯是这样的，29元流量的话，它这个是在您套餐的基础上增加的，它这个不能说，嗯，单收不能是单这个什么的，只能是保留您现有套餐之后才叠加的，它只是一个流量包，如果您要是您，您，您，【客户】不是不是，【坐席】讲嗯，【客户】我说就是这个套餐，就是比我的套餐，你能不能给我降降降低，然后再订那个流量，【坐席】噢，那我可以直接给您，您看，您推荐一个39元的套餐，39元的套餐呢，是一百分钟的通话时长，8G的流量，您看这样可以吗？就是这里面又有流量，又有通话时长，是8G，【客户】嗯，发短信也行【坐席】嗯，对，就是每月就收39，然后一百分钟吧，G这个是超出之后是一分钟一毛五，超出流量是1GB5块，明白了，嗯，那我这边就是给您办理了，办理生效之后您会收到短消息，然后从下月就从下月执行39元的套餐，好吧，嗯，行，那您那个流量那个费用的问题我们给您申请，您等一下，我们后台人员联系好吧，【客户】行，好的好的，谢谢您？【坐席】行不客气，嗯，好的，那您还有其他问题吗，嗯，另外还需要跟您核一下您这个手机号的基本的这个信息，嗯，机主姓名您提供一下，机主姓名，您数据好，那个您您这个手机号有密码吗【客户】嗯？没有，【坐席】没有，那您提供一下身份证件号码，【客户】110，229，【坐席】嗯，嗯嗯，嗯，【客户】1967，0122【坐席】嗯，请讲，嗯，好的行，那核实正确，稍后您会收到业务办理成功的短信好吧，【客户】028，他前面跟我一样，出生日期记得那个回头那个让后台的，到时候工作人员联系就行，【坐席】嗯，嗯，好的联系您，好的，嗯，那好的，祝您新年快乐，再见，【客户】已经春节快乐，【坐席】嗯，好，再见，【客户】嗯不收钱，【坐席】再见，我办理那个就是G的【客户】这顶上
总结：

[Assistant] ********用户对本月出账的80.73元上网费不认可，用户称此号码是老人使用，平时根本不上网，用户要求退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我接收不到那个12123的短信，你能帮我看一下那个是怎么回事吗【坐席】嗯，接收不到，这个1213短信是吧？女士，【客户】对其他的都可以，但是12123的短信我接收不到，我把那个它的接收的那个码我给你说一下，你帮我看一下，【坐席】嗯接收代码，【客户】嗯，对接收他们接收的那个手机号呀，【坐席】唉，您说一下女士【客户】嗯，********，对，就是我发了无数次的验证码，我要那个预约考试，但是我发了无数次的验证码，就是接收不到，不管这个，它这个APP发的所有的验证码我都接收不到，别人的联通号都可以接收到，但是对我的接收不到，【坐席】********，嗯，您稍等这边给您查询一下女士，【客户】嗯，好【坐席】您这边就是除了这个，这个12121这类的短信的话，其他号码都可以接接听是吗？女士，【客户】就是10010的我可以，然后我昨天是登了一下那个爱奇艺接收验证码也是可以的，别的我就没有再试了，【坐席】嗯，您稍等，【客户】我昨天打过一次电话，然后他跟我说的是让我就是有那个码给他说一下，看能不能行，你帮我看一下，【坐席】您稍等这边的话，确实看到您之前有反映过这个问题，女士您稍等这边给您看一下，就您这边的话也给这个交管12，嗯，123这个的话，也是答过电话吗？女士，【客户】嗯，嗯，没有，昨天答电话是打人工没人接，嗯，今天因为昨天周日吧，可能没人上班，然后今天是某某人，现在还没到上班时间呢，【坐席】唉，您看一下，您看这样好吗？女士，就是咱们这边的话，再次给您记录一下，然后把您这个就是您收到咱们这个信息这个本机号就是这个，给您发短信，短信这个号码的话再给您加上，让咱们人员尽快给您联系一下，让您正看到底什么情况，您看这样好吗女士，【客户】没问题，嗯，能快点吗？因为嗯，就是说也是个名额了，我要今年用不上的话，我只能到明年才能扣了【坐席】唉，好女士，就咱们这边尽快把您这个短信，这无法无法接收这个短信的话，集团给您解决一下女士，然后再让咱工作人员尽快给您，给您回电，解决一下您的账单问题是然后记录，唉，你这个联通，【客户】有麻烦尽快啊，【坐席】唉，好的女士，这联系电话就联系您这个来电手机号码了女士，【客户】嗯对？【坐席】您好，您看还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价之后帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次反映前提问题，用户称发送短信的号码为;********.详见工单：TS********。称无法接收到交管12123发送的短信，已向用户解释，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个套餐就是我这个不是那个，有一个套餐里头不是有一个那个预存话费的那个就叫叫什么那个大客户专享的就合约吧，我这个是那个，我这个还能续吗？我这合约还没续吧是吧，【坐席】嗯，稍等看一下，【客户】嗯，然后那个您要续不了，帮我转一下后台【坐席】嗯，您套餐是到本月月底到期，您想把这合约再续一下，对吗，这样吧，稍候把帮您把这个问题吧，先给您记录反馈一下，让咱们后台吧，核实一下能不能协助后台工作人员，【客户】对话这个经常，我我同事都去了，我们都是一起的一起办的，【坐席】帮您记录反馈一下，让咱们后台吧，您查询一下能不能续约之后吧，再给您回电话，【客户】嗯，噢，你这个大概多长时间能给我，你给我确认完呀，【坐席】您的套餐在月底到期，一般的话，咱们这边是在24小时之内会给您回电话的，【客户】噢，行好的，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求延续原套餐，我方经系统查询用户套餐为集客专属产品-北京零预存赠1440元（24个月）【自有渠道】（全国冰激凌99元档专属） 2019-02-01 00:00:00 2021-01-31 23:59:59 到期，到期之后恢复原价，向用户正常解释，用户不认可，称同事跟她套餐一样，已经续上了，要求核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想查一下我的一笔一千多的违约金是怎么回事，【坐席】一千多的违约金，就现在这号码吗，【客户】对？嗯，对对，【坐席】请您稍等一下【客户】而且是12年10月结转的，怎么回事啊这是，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，您是刚刚交的费用吗，【客户】嗯？对我今天才发现【坐席】欠他钱还没交呢，是吧？相当于刚刚查到是有这个欠费对吗，【客户】噢？对【坐席】稍等一下啊，我这边也查到了，因为我看到有是2020，2012年10月份的，有一个违约金是966块7毛，您这套餐只一直就这个套餐是吗？没有更改过，【客户】对，后来更改10年，我10年开通的，然后当月就是就买那个IPHONE4那个套餐，有两年的那个套餐，但是我很后来才更改过，就很多年以后才改过，【坐席】稍等一下，对我这边也看到说有一个是违约金的费用，那这样吧，女士，那这个问题我帮您记录反馈一下，您麻烦您留个联系电话，是打现在手机号码吗，【客户】嗯嗯对，【坐席】行，那帮您记录反馈，到时候会有咱们再给您回复，保持您手机畅通好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】没关系，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】唉，行不客气，那感谢来电，稍后请按一，谢谢您
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户来电反映现在查询201210有欠费是1073.79元，我方通过实时余额查询，本次欠费违约金966.70元，共计是1073.79，用户称为什么会有违约金的费用，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我是这个咱们联通的老客户，但是我现在公司搬家，搬到这个北京的丽泽金融圈里之后，信号特别差，手机都已经上不了网了，对您的无线网没有网络，3G4G就没有了，【坐席】先生，您提供一下位置，我帮您查询一下，【客户】好，我叫丽泽金融中心，负责平安金融中心？【坐席】丽泽请安金融中心是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等一下啊【客户】嗯，就在那个南三环这一个商务BDACD升级的，【坐席】丽是美丽的丽泽，是三点水的那个滋，【客户】对对对对对对对对【坐席】看一下像利泽清安金融中心有再详细的地址吗？就是具体到楼牌号的这种，【客户】没错，没错【坐席】A座，先生您好，我帮您看了一下您所提供的位置信息，咱们这边已经对您反映的问题进行记录反馈，同时咱们公司后台也会进行切换网络，然后您可以留意下近期使用情况【客户】是，什么情况，就没有网络，没有使用信号，就是上不了网，手机没有网络信号？【坐席】对，您周边使用联通号码，用户都是跟您出现同样的问题是吗，【客户】对对对对对对，因为我们这一片联通的都不好使，是电信的没有了，【坐席】噢，理解您意思，因为我这边给您看了一下这个位置的信号，咱们这边的话是已经有记录，然后后台的话我们这边会有漫游，部门相关工作人员会优化网络的，然后您可以留意一下，【客户】唉，行行行，那好吧，您帮我尽快帮我备注一下加急吧，影响到正常工作，【坐席】这个确实非常抱歉，【客户】嗯，我怎么考虑换了短信我都没法工作【坐席】您可以留意一下近期的使用情况，如果说后期有问题的话，您随时来电先生，【客户】对，嗯，你帮我备注一下啊？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电再见【客户】稍等
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：五星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：丽泽平安金融中心A座,北京市-丰台区:丽泽平安金融中心A座。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下，我这个手机流量怎么用那么快呀，好的，【坐席】嗯，您这个流量用得快的话，就是要看您个人的使用情况啊，您使用的多，使用的就快，【客户】我看一下你现在怎么这样说，老是这样，我我这个月我那个手机号，我那两个手机号都没有用，嗯，你给我说我这40G老是这样，素老师像素怎么怎么回事啊？【坐席】嗯？嗯，这边显示的话您这个看一下您这个流量，嗯，您您您是觉得您这个流量走的特别快是吗，【客户】嗯，对呀，我无缘无故的老是限速，老是限速，我都不明白了，我那两个手机号都没有用，我都不明白呢，一个手机号就是说他是随便用，能用多少我都没有说过，你看一下我，我我一个月用用用用多少？我我的话费是多少？老是这样，老是这样【坐席】这边看到的话，您这个流量呢是嗯，已经使用了【客户】六个G加50个G，您您这个，【坐席】流量的话已经使用50个G了，【客户】我使用50KB但是我怎么老是像素老是限速啊，对不对？你看一下我之前我之前我知道我用的多了，我那个是有三个手机号，几乎现在我我那两个手机号我都没有用那个，那个家里面有WIFI，然后那个是是什么流量，那个是我一直都没有拿过，【坐席】您这个？【客户】嗯，那攒钱呀，对不对，【坐席】您这个流量超过40个G之后就是会限速的呀，【客户】我知道限速我就是问你一下你们这个问题知道吧，【坐席】这边都是有明确标注的，先生，您这个流量的话超过40G之后，这个会进行给您进行限速的，【客户】嗯，嗯，我我能不知道吗？为什么老是这样，【坐席】因为您这个流量呢，使用超过了40G所以说才会给您进行限速，【客户】您好，把我手机号停了吧，不用了，【坐席】嗯，不好意思先生，我们人工这边是无法给您手机号进行办理销号的【客户】完了给别的老师这样，我这个手机号我用多长时间了，【坐席】您好，那如果您对这个问题不认可的话，我这边可以帮您进行记录反馈，对您不认可，我们就可以帮您进行记录反馈的，【客户】嗯，嗯，我这也不是针对你，知道吧，【坐席】嗯，对，如果不是针对我的，【客户】嗯，知道吧，我感觉是老是这样，老是这样，太那个什么了？【坐席】是的，先生，我知道这个事情呢，不是针对我的，所以说像您说的这个问题呢，我可以帮到您的，就是说我可以帮您把这个问题呢进行记录反馈，然后后续呢会有工作人员跟您联系，跟您沟通这个事情，【客户】嗯，反正我这不认可，老是这样的话，【坐席】嗯，好，您不认可的话，我们这边就是是可以帮您进行记录反馈的，【客户】嗯，那一个是你说我用了多少年了，用了十多年了，还是这样，只要您新号码【坐席】那我这边帮您进行记录，反馈了先生，【客户】行吧，嗯【坐席】嗯，好的，我这边会帮您那个如实记录的，嗯，然后还有其他问题可以帮
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号卡********中的限速问题，我方告知限速的原因。用户称自己已经用了十几年了，老是限速。用户不认可。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想让你帮我看一下，我刚才收到一条短信，说是我的这个超过套餐的额度了，就需要赶紧那个补钱，是什么情况啊？说我这【坐席】是您现在来电这号吗？还是？【客户】就来电？是哪个号码？月份要是是吗【坐席】嗯，对是，【客户】噢，对，就是这个就是这个，因为我上了一个39元套餐吗？【坐席】那我们这边这个看了一下，目前呢，您账户显示是那个没有余额，也没有欠费，但是您的号码呢？它是那个没有额度不能欠费的，我们的套餐费都是在月初扣，它这个就提示您，如果您这里面您没有及时充钱的话，下个月初它一扣下个月的套餐费，那您里面要不够或者没有，那就会造成停机了【客户】嗯，嗯，它那个那短信不是提醒我那个交那什么，他是告诉我说，我的余额现在已经是超出套餐的这个，嗯，没了，就是已经一了，已经超过这39元套餐的范围了，是这个内容，他不会提醒我应该赶紧交下个月，【坐席】我看了一下，因为我看对我对我看他给您发的应该就是截止到2月25号，您的可用额度已不足以抵扣次月的套餐月费，及其他费用，请尽快交费，那那那这个那这个指的就是刚才说的这个，因为他上面有，您已经不足以抵扣，下个那个次月就下个月的套餐费了，【客户】那肯定不足抵扣的，因为每月我要取消下个月这个当月的嘛，对吧？我只交一个月的嘛，那肯定不够抵扣了嘛，因为还没交呢【坐席】对那所以他只是给，【客户】那这样那那这样，那这样以后收到这短信能不能不发呀？你让他别那么快，我我以为是我，这个月我都不知道我这个怎么就超了，但是我现在转那个套餐了呢，我以为，嗯那个你帮我看一下这个短信就能办了，【坐席】这个，抱歉，这个目前还没有办法做这个相应的操作，因为它提示这种费用啊，流量啊，什么这个分钟啊，这都是这个，本身就需要提这个提示的，所以这个是没有办法，这个给您提示的【客户】您现在提示不是也是后台编程的吗？你跟那个坚持说一下，你说人家用户不需要提醒啊，对你现在也确实是你人家人家你这个下月，而且我每个月都交啊，对吧？而且如果说就像你说的真的没交的话，停机的话，那个用户会会用用户停机了，它也没法使你跟后头后台那边尽快说一声，就把我这块注明一下，别发，【坐席】这个，这个首先我我可以建议的方式给您上报，但是它这个不是针对于某一个用户，就是说单独把您这个不发了，其它用户发这做不了，这个我们这边只能是以建议的方式向上，抱歉这个？【客户】嗯，那那你那你联系一下吧，好吗【坐席】对，但是这个建议最终什么时候能够采纳呀，实现啊，这个我就无法给您，【客户】关一下过，你建议你呢，你网上报名了，完了我再其其他固定，我还会反映这个事好不好？然后你麻烦你尽快先帮我上报上报一下【坐席】嗯，那这个我们这边这个我这边已经进行上报【客户】好，行，我知道了，好谢谢啊，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码，2月25日收到联通提醒费用不足抵扣下月套餐费用的短信，用户称自己知道要提前交费，不用提醒，要求以后不要再发送，已正常向用户解释，此类短信无法取消，但用户不认可，要求反馈并称自己后续也会通过其它途径反映，未承诺用户，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这这网怎么样？你们怎么这么卡呀？【坐席】家里的宽带吗【客户】嗯？对手机号【坐席】手机号的话，王卡的话是信号的问题吗？您看信号什么情况呀现在，【客户】信号是满格，【坐席】那这个您如果网不好的话，您这个尝试过重启手机吗？或者说更换到别的手机上试一下【客户】我刚我刚试完【坐席】那这边【客户】你帮我看，【坐席】说一下，【客户】你帮我看基站出没出问题，【坐席】对您【客户】你先看看再说，【坐席】您地址说一下呀，【客户】北京市昌平区，【坐席】稍等【客户】然后超班西路，【坐席】什么西路，【客户】陶吧西路，【坐席】嗯曹吧，【客户】一是西瓜的西啊，【坐席】曹是哪个啊？您具体哪几个字说一下先生【客户】曹吧西路啊，淘宝那个淘宝【坐席】曹操的那个曹八是就大写的那个吧，对吧溪呢，东西南北的西，嗯，然后淘宝西路然后，【客户】对北京市第二次回复率，【坐席】听没听清楚什么福利院，【客户】北京市昌平区第二次回复率【坐席】第二社会福利院，稍等啊，目前的话信号是满格的是吧，主要体现在什么方面？打电话还是上网，【客户】对，就是我玩游戏卡顿都卡的都卡的都不行了？【坐席】别人的联通号码也这样吗？【客户】我暂时是我这一个，我不是刚答游戏了吗【坐席】嗯，那这个的话咱们帮您把这个问题往上报一下吧，然后稍后的话让后台工作人员优化一下附近的网络，然后之后的话您再看一下这个使用情况，您看可以吗？【客户】唉，那那现在我那个不是，那我这是无限的吗，【坐席】嗯？什么无线的，【客户】就这流量，【坐席】稍等，我看一下流量的话，您这是限速不限量的，达到40个G之后就限速？【客户】那我现在开始限速了吗，【坐席】我看一下，【客户】你等一下，我正在问呢，你别催了，唉，喂你好，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，那我那我也不想挂机啊【坐席】目前的话还没有限速这个？【客户】那，那还怎么为什么那么卡呀，【坐席】那这个的话可能是当地信号的问题，咱们帮您反馈一下，让后台工作人员优化一下附近的网络，您看可以吧，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了没了没了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，你给我看看，我这往他妈什么玩意没没我几次呀【坐席】您先别着急，先生，我先给您看一下手机，信号都是正常的先生，【客户】正常的显示4G，【坐席】噢，显示4G，噢，每秒几K您稍等啊，您这个也没有限速先生，我看您就是说昨天晚上时候有来过电话，有给您刷新过后台，是吗？先生，【客户】嗯，他说是刷了刷完了然后关掉的，【坐席】网速慢，您稍等啊，嗯，您说一下您是在北京市哪个区？现在有可能是您这边区域网络问题，【客户】西场工业区的话交管局【坐席】噢，什么井什么管局，【客户】要关机啊，【坐席】交管局好稍等啊，我帮您看一下先生这边的话，系统说明是非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，您这个问题的话，这边已经给您记录反馈一下了，后期的话会有这个专业人员帮您把这边区域这个网络呢进行一下修复先生，您后续呢，再关注一下使用情况，就您近阶段网速慢，还是说很长时间呢【客户】不进去，【坐席】就近阶段是吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】行，那这样先生，我这边的话让这个后台人员给您刷新一下，这边区域网络先生也确实给您带来不好感知了，先生，那我这边，嗯，最晚是48小时之内，我这边帮您催一下，【客户】嗯行吧，【坐席】行，那确实给您带来不便，先生，那我这边及时帮您上报，还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】嗯好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好高兴服务，【客户】服务你好，你帮我查一下我的流量还有多少，还有送流量，【坐席】嗯，通用流量是吗？稍等我看一下？【客户】嗯，还有开通了有一个流量包吗【坐席】好的我看一下啊，先生，您通过流量每个月是八个G您订购那个大流量包是20个G这个流量现在还剩2800兆还有，【客户】嗯，2800兆等于2个G呗，两个G多吧，【坐席】对两，嗯，相当于2.7G嗯？【客户】噢那20个G已经快就剩2.7G了是吧，【坐席】对对对嗯，【客户】嗯，然后那个八个G就没有了，【坐席】唉，对，那您套餐内的流量已经用完了没了嗯？【客户】噢噢，他那个那个开通，我开通那个流量包，它不是可以取消吗？取消下个月就不生效了吗，【坐席】噢，对对对是的嗯，【客户】噢，你给我取消一下吧，然后你给我看一下我这我他给我开通的，应该还有别的吧，就是正常的每个月啊，这个月是这个流量包，是我这个月现加的，【坐席】嗯，其他的没有啊，先生嗯【客户】我开通的应该还有别的吧，当时办那个，【坐席】就是有没有其他收费的业务是吗？嗯，我看一下啊，【客户】对对对，对开通的有有这个流量的，【坐席】这个没您，其他您这套餐以外就订这个流量包，49，然后呢达电话超了46块5毛，上网费超了三块钱，其他的没有【客户】不是我说我还应该我就现在把这个套餐取消了，我还有什么套餐【坐席】39的套餐？【客户】就把这个流量包取消了，然后就是那个39的，别的什么都没有了是吗，【坐席】对，但是我看一下您，您这个39套餐您已经做了，变更了，下个月生效，您下个月生效，是一个大王大王卡套餐嘛，这个嗯？【客户】但是它已经变更了吗，【坐席】是店大王卡一卡对嗯【客户】嗯，它这个变更完是是是是什么套餐呀？我记得是，【坐席】订购完就是一个蚂蚁大宝卡的套餐吗？嗯，蚂蚁宝卡，嗯，大宝卡？【客户】嗯，然后短信电话等于把这个我开通这个流量包，取消之后之后就剩这一个了是吗【坐席】对，就是那蚂蚁大宝卡这套餐的大宝卡，您这不也是三十九三十九的话，通话是这个200分钟流量有这个【客户】五块【坐席】个G流量这种嗯，下个月生效的这个【客户】两G流量，那你给我把这个已经取消了，然后剩下的剩下的我这个套餐就就是39这个蚂蚁那个套餐那个【坐席】对对您是想看下个月套餐是吗？下个月一号2月1号【客户】对对对下个月的【坐席】21号您不还订了一个大流量天气预报吗？29元的十个G，它现在这个包？【客户】29元4个G还有还有一个五个G总共15个G是吗，嗯，等于2月份的，总共15个G，【坐席】对对？【客户】总共15个G多少钱，【坐席】39+29【客户】四十六六十块钱是吗？60块钱，【坐席】对就算了，【客户】总总共15个G对，嗯，你这个之前他给我说那个，他之前给我答电话给我改过，然后我之前不是有一个之前我那个套餐是冰淇淋套餐吗？后来你们说那个，嗯，现在已经不返费了，不返费我就让他，【坐席】嗯，嗯，再见，【客户】不能再办了【坐席】您这个月39，【客户】对，但是，但是这个你们说能续费，这个能续费的话，为什么要改呢？你们也不给我说，让我现在给我改套餐，改的这流量都不够用，嗯，而且钱也不少花每个月，你这这这每个月光套餐费花多少钱之前那个B套餐每个月66不返钱了，就129，然后呢？你们你们那边说那个那个已经不返了，也没说能续，然后我这边就给改了？【坐席】嗯，对这个的话，您合约到期的话，没有那个业务了就没有了，先生，您这还想办之前的业务吗？还是什么意思？【客户】怎么没有【坐席】现在您是想办，【客户】那个到期了，它是它不返钱不返钱，但是可可以续呀，你们为什么给我说能续呢？我我同样有两个号那个？【坐席】您现在有什么要求？那请问现在有什么要求吗，【客户】啊，我现在要求就是，要么你们还给我办之前那个那个那个套餐，【坐席】那您的要求我给您上报，请您留个联系电话，等待回复，嗯，【客户】嗯，就这个还是之前那个之前那个地址，那个129的那个冰激凌套餐呐，【坐席】那您的要求我给您上报，请您等待回复，【客户】嗯，行，嗯，【坐席】48小时之内会有专人回复，嗯，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，其他的还需要咨询吗？嗯，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映，称2020年12月份自己套餐是129元的有赠费合约每月赠费63元，称合约已经到期，但是我方未及时给用户办理续约业务，导致用户变更了套餐，现用户要求恢复之前的套餐并且办理优惠合约，优惠后交费66元，已按照业务规则解释不认可，称自己的其他号码********到期之前就续约成功了，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个查询一下我们这边的网络是不是太卡了【坐席】嗯，嗯，行您这边呢，提供一下您家里宽带绑定的手机号码，或者您的身份证，您提供一下，帮您查一下先生，【客户】噢，绑定的手机号，那个身份证号622【坐席】嗯，622【客户】926，1996【坐席】926，********零，【客户】********【坐席】嗯，0558，请稍等，帮您看一下，嗯，您这个身份证名下没有绑定宽带啊先生，【客户】不是不是宽带就是数据网络，【坐席】嗯，手机号呢，这边先生，【客户】那个数据网络，我那个查询的网址，我这充网络老是一阵老是四百六四兆流，【坐席】嗯，行行行，帮您看具体情况，嗯，您好，先生这边通过后台帮您查了一下，后台显示的话，您只有您一个手机后台的上网功能，目前都是正常开通的，如果说您这边答游戏经常出现卡顿的一个情况的话，我这边通过后台把您这边的一个数据网络重新的一个做一下关起，做一下刷新优化，您这个呢，五分钟之后重启一下，手机要绑定的，【客户】行可以，但是我想问一下我们这个地方，我们这地方经常就是这个平常这个，而且我上次我们这边也是刚刚报废了，然后就这个地方就特别卡，就只要是联通的卡，他那个也是联通的，也是卡，【坐席】嗯，行没问题，您可以说一下您所在的具体位置，我这边到时候可以帮您上报一下【客户】那个花***，【坐席】啊，知道，【客户】嗯***安，【坐席】丰台区对对对【客户】华源一里花园一【坐席】划算一点，嗯，行，【客户】对，后来李13号楼我们而且还在一楼，也没在地下室，也没在给我楼，【坐席】嗯行，【客户】就说网络那么差得达到了，【坐席】嗯，淮安一笔什么位置先生，【客户】嗯，13号楼，【坐席】13号楼【客户】嗯，嗯，有两个宽带号，您说一下，对噢，106，【坐席】106，嗯好的，行没问题，那您这边留一个联系电话，就留您这个本机来电，您这个到时候再保持电话畅通，我们这边会进一步的核实一下，核实清楚之后呢，到时候再给您回个电话给您，【客户】嗯，可以，然后帮我把我把那个网址给我【坐席】嗯，行那，【客户】还给我还想我要回全球通开一下机好吧，【坐席】嗯，行没问题，嗯，没问题，嗯，好的行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好勒，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴为您服务上网【坐席】嗯你好【客户】您好是这样我这手机我上次应该是两天之前四十八小时之前给你们打过一次电话因为我手机这个月是花了五百多块钱其中流量是花了四百多块钱然后当时说是四十八小时之内给我回复因为这是我们家老人在用这个号所以我说他给我回复另一个手机号上我现在都没接到那个电话【坐席】我先给您看一下您稍等一下稍等一下好感谢您耐心等待帮您看一下这边显示您之前来电是反馈过相关这个号码流量费用的问题这边的话后台人员是嗯稍等一下我先给您确认一下这边显示跟您联系过然后您是说这个现在不方便接听电话【客户】嗯对当时是连接这个手机号【坐席】嗯这边显示【客户】我是刘的另一个手机号【坐席】一下嗯这边显示给您申请了相关那个费用费用的话处理是在三个五五个工作日完成【客户】不是你给我嗯出什么费用啊我不知道这事啊【坐席】给您看一下您稍等一下【客户】因为我当时留的另一个号我说让他直接给我打另一个号那个号一直没收到电话【坐席】这边显示的话是申请给您申请处理一下相关的这部分的费用我先给您看一下您稍等一下给您看了一下这边的话显示是嗯已经给您反馈一下就是给您申请的处理申请一部分这个相关的流量费用退还给您这个费用是三到五个工作日退还给您的【客户】多少钱啊【坐席】这个上面没有显示多少钱的金额【客户】那我不知道这多少台【坐席】它这个退还到账之后的话会有短信通知的您可以核对一下相关的费用如果有问题的话感谢来电先生【客户】你稍等啊【坐席】先是申请了嗯【客户】行您稍等他那天你们打电话说要给您返过钱了吗你都没跟我说多少钱这这我认可了吗你最起码你得说经过我同意才能我认可才能说这是吧【坐席】嗯您【客户】就你们说给我一块钱就行了我流量啊最起码是你得跟我有一个沟通的过程吧【坐席】那您说一下联系哪个手机号码我这边帮您把问题相关处理【客户】不是那这就是现在你们的问题你们都没说那个没跟我经过我的协商一没给我打我反馈留了电话对吧二噢都没经过龙兴都没经过我同意咱们都没有协商的过程你就私自写上给我返多少钱呐他返多少钱你要说一个呀【坐席】帮您看一下不好意思这边的话刚才给您看错了这边显示是您这个费用的话如果这边显示您是正常使用这个相关的有百度快手的这个相关的流量这边显示使用这个流量产生的费用然后这个费用的话显示是您正常使用的相关的费用如果您对这个费用有疑义的话这边可以给您申请处理一下这个相关的费用费用是到三到五个工作日完成的【客户】这费用是多少钱啊你怎么处理啊【坐席】那您如果反映【客户】你你能帮我说清楚吗【坐席】噢我这边可以给您记录反馈到处理流量的部门给您具体核实一下给您详细说明一下这个问题【客户】处理都没人发给我处理什么四十八小时之内有人给我打电话吗【坐席】显示是给您联系过但是您说的【客户】我留过我留没留我那电话呀你给我那个电话打电话了吗【坐席】那您方便的话我这边可以重新给您记录反馈【客户】我已经留过了那天【坐席】您核实【客户】我那天已经留过了【坐席】那您方便重新说一下我这边得需要重新开【客户】你那没有记录吗【坐席】我这边现在的话确实在线没有办法给您核实这个相关的后台【客户】那你不能查到上次你都能查到上次他已经备注了有问题他他没他们备注电话吗他都不备注电话它怎么能给我那个手机号打电话呢【坐席】您当时接听电话的话这边显示是给您说过这个相关费用的问题如果您现在对这个有疑问我这边【客户】没给我说过费用的问题你要说过我还跟你这说什么呀【坐席】是您接的这个电话如果您现在【客户】我刚才问了说没说过【坐席】那我这个这边重新给您记录到时候给您打电话您说一下您的电话号码【客户】幺五八幺零三四【坐席】幺五八幺零三四【客户】二六二二【坐席】幺五八幺零三四二六二二确定联系这个手机号是吧【客户】对嗯二十元【坐席】话给您重新记录一下记录问题反馈的话一般是二十四小时之内回复您最长时间不超过四十八小时您电话保持畅通【客户】你明天上午就得联系我这已经第二次了【坐席】这个需求我这边可以先给您记录加急催办一下有了结果尽快给您回复电话【客户】这已经第二次了【坐席】您的意思我明白这边的话给您加急催办一下这个【客户】因为我不是天天有时间这不是我在用这手机【坐席】您要求明天上午回电的这个记录这边给您就是记录反馈一下这边有个结果第一时间联系您您电话保持畅通嗯非常抱歉那还有其他帮您的吗【客户】好噢没了【坐席】嗯感谢来电好再见
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用400.95元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴不得，您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，那个我问一下就是我那个流量不是用超了吗？就是说我那个我在那个手机营业厅上看了看那个还有3G多，而且那个那个流量用完的时候也也没有给我停机，但那流量超了一段，抄一段那个那个贵的流量以后才给我停机，而且我你把我手机给我切换了，我也干不成活了，【坐席】咱目前现在？【客户】嗯，而且我看了那个，那时候我那个话费还有两块多，但是把那把机给我停了，我才换了，把手机给我瘫痪了，你给我解释一下，这为什么呢，【坐席】我这边看了一下，您这个的话，您是有一个两个G的，一个流量是专属，是专享免费流量，这个的话就是一个，嗯，闲时流量是在您晚上11点到第二天七点使用的先生【客户】如果您要是【坐席】看了一下，【客户】那闲时流量，我我现在要求你把那个闲时流量给我去掉，我不要那个闲时流量了，太耽误事了，【坐席】嗯，您稍等，我再看一下您这个咱目前显示您是超出了流量费，显示咱超出了19块9毛8先生，然后我看了一下，您这个就是您办理一个加油包三天的加油包，您这个是在25号的时候办理的，先生，比如说您在25号之前您没有流量的时候，都要额外这个超出了流量的费用了先生？【客户】对呀，那那个如果要是那个把那个正常流量用完了，为什么不给我停机呢？为什么用一段这个柜柜的流量再给我停机呢？这是为什么？你能给我解释一下吗【坐席】确实非常抱歉，先生给您带来不好体验我这边，【客户】你你你不要跟我说抱歉，你就说你老是给我弄这个事给我欠费了，我连我也看不成了，我到时候找人找不到我这个号码，我交话费吧，【坐席】嗯，那您看这样吧，如果咱对这个不认可的话，我这边需要帮您记录反馈，咱稍后有专业的工作人员给您回电，您可以保持这个电话畅通，您看可以吧，我这边给您上报一下，让师傅上上咱这个专门的工作人员给您回电，帮您帮您看一下咱这个问题，可以吧？【客户】唉，可以那个我我我要求把那个闲时流量去掉，能能去掉吗【坐席】闲时流量是吧，【客户】啊，对呀，那根本一点用都没有，你老耽误我的事，我连活都干不成了【坐席】那您先稍等一下，我帮您看一下能不能取消【客户】好的，那个随后要跟我联系吗？要，【坐席】咱稍候，有专业的工作人员和您联系，帮您看一下这个问题，然后我先帮您看能不能取消那个闲时流量，您先稍等一下【客户】好的好的好的，我我先挂断吗？现在要，【坐席】先不用挂机，【客户】噢，好的【坐席】是这样，咱目前显示这个是和您是在您套餐内包含的是没有办法取消的先生，这个就是不需要您在您的50块钱套餐内包含的，先生，您这样吧，我现在，【客户】那个嗯你说，【坐席】嗯，您说就行，先生，【客户】那个关键问题是我每次看那个那个营业厅那个那个流量的时候，老是流量还老多老多呢，而且那个正常流量用完以后也不给，也不给我停机，也也不太换我的手机，等会那个他就把那个流量超了一段用，用那个贵流量用了，用了一段之后再给我停机，嗯，现在是，嗯，让我多掏钱，还把手机给我停了，【坐席】那我这边的话需要帮您记录一下【客户】而且我那个话费我还看了，还有两块多，而且这话费还没用完呢，就给我把那个手机给我停了，我早上老大的困扰，【坐席】好，那我这边的话帮您上报，稍后有专人的工作人员给您回电【客户】好的，我我现在要挂了吗？现在要挂，【坐席】给您记录由您，还有其他需要咨询的，如果没有的话，那这边稍后给您回电的好吧，【客户】好行行，好的好的，嗯【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询来电流量费 我某某人常按账单向用户解释 用户表示不认可 表示为什么流量快用尽为什么不提示 用户表示为什么流量费超出不停机 对此强烈不认可 请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】您好请您帮我查一下我这个手机嗯我收到短信说我那个流量超了然后是怎么着自己付费的那种您帮我看看是怎么回事【坐席】我帮您查一下您这号码流量超出的问题您稍等嗯没事【客户】嗯嗯【坐席】这边帮您查询一下这个号码是上个月吗还是本月【客户】嗯我收到信息那上写的是一月二八号吧我看一下啊【坐席】帮您查询到您是一月份产生了一个流量费一共是一百二十块钱的手机上网流量【客户】嗯那个因为我在我一直都是在家在家用的都是WIFI呀就是有那个无线网呀怎么会还用这个流量呢【坐席】我这边直接查询您是超出流量费了流量费超出流量是嗯一共是一百二十块钱的一个流量计费是您流量超了【客户】我短信也看到了但是就是问题就在于这个就是我在家因为一直都是在家里没怎么出去他为什么会用我的手机流量呢【坐席】那您手机的数据您看一下是不是您没有把数据关了一直起用的是那个手机的数据网没有提供宽带【客户】也用了那个就再加那个小商业都出来了呀【坐席】那针对您反映的这个情况的话我这边可以给您上报一下这个情况会有专人给您做回复联系方式您留一个方便能联系到您的【客户】嗯幺三九幺零九【坐席】幺三九幺三九幺零九【客户】七八七八三【坐席】幺三九幺零九七八七八三【客户】对因为都已经两个月出现这种情况了我就觉得有问题了【坐席】唉那您的问题我这边已经给您登记反馈一下这个情况他这边稍后会有专人联系您的【客户】然后那你这边能不能给我那个弄一下就是我这一到这个我的流量用完了以后然后就停止不不用再继续往上上流量的那种【坐席】没有这种业务【客户】嗯行吧【坐席】噢唉我是建议您【客户】能换成那个流量大的吗【坐席】那您可以改套餐可以改成五G的冰凌套餐五GB零一百二十九的里面直接包含一千五百分钟通话加三十个G的通用流量一百二十九一个月【客户】一个月一百二十九但我没用呀因为这个号一直是老太太使着它一直都在家里面呀所以这流量用到哪去了我就很奇怪【坐席】嗯嗯我这边可以给您上报一下针对流量超出的问题他会有专人给您做处理联系方式您可以留一个方便能联系到您的【客户】保留了吗【坐席】嗯那我这边给您上报这个情况他会有专人给您做回复的【客户】然后除了这个套餐就你刚才说一百多的还有别的吗【坐席】嗯其他的话那您就考虑嗯九十九的冰淇淋的二十个G的通用流量三百分钟通话【客户】唉你等会你刚才说我这个是因为开这五G的原因吗跟开五【坐席】我既没有什么联系【客户】对因为我不是五G套餐呀他就不应该走五G那快呀手不足【坐席】五G的话也跟您超出流量没连接它再开五G的话嗯也不至于说您超流量啊【客户】对说的就是呀行吧那个除了九十九的还有别的因为我这个好像是四十九的【坐席】是那您要是再往高里调了咱们还有那个嗯完了我这边给您查询了还有一个是流量王流量王是七十九的里面直接包含一个嗯啊三百分钟通话十五G流量【客户】三百分钟通话十五G的流量哦这个是多少钱的几十九【坐席】嗯七十九三百分钟通话十五G流量【客户】噢嗯我是现在要改这个的话是这个月就生效吗还是下月才生效【坐席】嗯正常您要变更都是本月申请次月生效【客户】啊那行吧反正已经是一号了我回头过几天再说吧【坐席】唉好的那我先给您反馈这个流量超出的问题还有其他问题吗【客户】没了【坐席】感谢您的来电稍后请评价服务评价请按一
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是超出流量费用了，是2021年月120元的费用，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用的，用户要求我方给核实尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样的，我想问一下我这个校园套餐登陆哪一些网站上使用哪些软件是免流量的【坐席】哪一号呢？先生，您现在来电的这个号码，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】我现在我我现在知道优酷什么免流量的，【坐席】稍等一下啊，先生，我帮您看了一下，您这校园套餐的话，没有免流量的先生，【客户】嗯，那不对呀，那优酷明天我用的时候，它提醒我就是免流量，而且这个套餐里边也写了，有有一个免流量，但是没没没体现是哪些软件，【坐席】它套餐那它它套餐的话没有免流量的先生，只是可以领取一个会哑的先生就是一个腾讯会员，或者是爱奇艺会员，【客户】什么意思没听明白，【坐席】比如说您在看腾讯或者是爱奇艺或者是那个芒果什么的，他会给您一个会员，没有免流量的，【客户】嗯，但是我也是了，而且我试了，我看又不就是免流量？【坐席】您没有订购过其他的增值业务什么的吗，【客户】那您可以帮我查一下【坐席】我帮您看了一下您这个手机号码，暂时没有订购其他的业务先生，而且看那些视频的话也不免流，就使用您套餐里面的这个流量，【客户】对，但是你可以看一下，我的套餐里面确实是有点流量的，【坐席】没有免您的这个套餐不包含流量的先生，【客户】嗯，我知道您，现在您方便查我的那个就是上网上网套餐详单吗？【坐席】可以查询的先生帮您查询到那个，您看的那些流量的话，也是您现在是套餐里面的这个流量，【客户】嗯，你等一下啊，我看一下啊，我那是什么时候？嗯，嗯，我看看哪要查一下，稍微等，嗯，没有了，嗯，也还是没钱，你看一下呗，你这样的，嗯，还有一个手机音乐免流量，沃视频是免流量，然后玩游戏是免流量对吧，手机电视也是免流量是吧【坐席】嗯？您哪看【客户】就这些，【坐席】这些呢先生，【客户】我从套餐里边啊？【坐席】您看到的是沃派校园套餐吗？【客户】对啊，是我就用在手机APP上看的吗，【坐席】不好意思先生，沃派校园套餐没有免流量的先生，您如果是要使用流量的话，就正常走您套餐里面的这20个G的国内流量？【客户】嗯，但是你上面明显的写免流啊，我给人家看的信息不一致吗，【坐席】它只是可以领取一个会员先生，这个沃派校园套餐不免流，它不是冰淇淋套餐，冰淇淋套餐的话是免流量的，您可以领取这些无线视频【客户】我现在是这样的，我想问你那个免流量是不是就是免流量对啊，那明明在里边写的答案，为什么看到信息不一致呢【坐席】对？先生，您这个套餐不免流量先生，【客户】帮助明明写的免啊，嗯，【坐席】您稍候退出去，再重新登陆联通手机营业厅，您再重新，宽带查询【客户】嗯怎么搞的？我登录过好多次了，我现在现在只是找你确认一下，这里面还有还有十条的短信对吗？免费的，【坐席】套餐里面是有十条的国内短信，但是没有您说的那些疼视频免流量？【客户】嗯，您是从哪儿看的？您看的是我的手机号套餐吗，【坐席】是您这号的套餐先生就是一个沃派校园套餐，500块钱答两元？【客户】嗯，我稍微等，我看一下，再见，嗯，好业务有有，嗯，现在你们后六位数是多少呢？现在啊，手机QQ，你你的后六位数，短号的手机身份证号了，嗯，好的，嗯，您看一下2月2号下午4:12，有一个三兆的流量，38兆的流量看到没有，能查到吗？【坐席】不好意思先生，我们这边查不了，先生，您如果是说这个号码免流量的话，我这边帮您把这个问题的话，给您做一下记录吧，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员的话再帮您核实一下，联系电话的话，就一个您来电的这个手机号可以吗，【客户】对，是的没问题好吧，【坐席】那我这边帮您做记录了先生，【客户】因为确确实是有我回复，我就想确认一下，因为我查了详单里面能有套餐内流量，它扣套餐内的流量，除了套餐内流量之外呢，还有一个免费流量，我现在能确定是优酷是免免流量的，因为我用的用户软件上面也提提现，是免流量了，而且我查详单也有？【坐席】我这边的话已经帮您做记录了，先生，您看还有其他问题吗？【客户】那大概什么时候能回复我呢，【坐席】24小时最晚不超过48小时，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，好不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户办理的沃派校园套餐，咨询使用哪些视频app免流，系统显示无免费流量，正常向用户解释，但用户强烈称自己办理的校园套餐可免流量，而且现看优酷视频就是免流的，要求我方具体核实还有哪些免流，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我这手机为啥一下子停机了呢，【坐席】嗯，您好先生，您来电的这个手机号呢？现在是由于欠费停机了先生？【客户】我咋能欠费了呢，【坐席】稍等一下啊【客户】嗯嗯，为什么欠费金额，【坐席】先生您稍等一会啊，这边显示您这个，嗯，这个月啊，一共是消费了，395块多，应该是应该是您的流量超出了先生这个流量超出了，然后产生的扣费？【客户】我就手机，我两个手机，这个手机几乎就最多上和微信，还能超超出300多多少钱呢，【坐席】嗯，您这个月我看啊，花了1.3个G1.3个G的流量【客户】嗯，1.3个G一二三一三百多？【坐席】对，您，嗯，对先生是这样的，因为您这个超出之后，它是按照两毛七一兆来收费的，一个G的话是270多，我看了一下，这边也给您发送短信提示的手机上有，有收到吗，【客户】我没收到短信呢，【坐席】稍等啊，再见，嗯？【客户】嗯，它这个是不是哪块出错了是吧，【坐席】没有注册先生这边显示有给您发送短信提示的，如果说您确实没有收到这个费用问题，我只能再给您登记上报了，【客户】那你们你这那啥，你对你登记上报一下，看看这两天你们你这块要是解决不了，你看找谁给我解决一下行吗？你说，【坐席】嗯先生，我刚才也查了一下，您这个使用记录，确实是临时自己用了，先生，要不然您也可以登录一下中国联通手机APP，然后查一下您的上网详单？【客户】我第一啊，我我经常这个手机我就登那个微信，我几乎我视频都在视频，不可能是那么多，我也几乎不怎么用，就最多发的信息，我有一个工作手机，我一直就用这个手机吗，【坐席】嗯，显示就是今天用的，今天白天九十十一十二点钟，然后下午的6点是用的比较多的，【客户】嗯，那你要是这样的，我觉得还是咱这块的这个卡是不是？怎么没我我今天中午我一直在跟朋友吃饭喝酒，下午到现在了，又又开始折腾了，【坐席】嗯，我这样吧，我这边先给您登记上报一下吧，先生，然后呢，您留一个联系方式，我们处理完之后给您回复【客户】那是达这个还是达哪个呀？这个还能还能打通吗？这个，【坐席】接的话应该是可以接到的，要不您也留一个其他联系方式吧【客户】临时临时的联系方式就是186【坐席】1861106【客户】1060106【坐席】********，嗯，行，我这边给您上报上去，【客户】2512，对上面咱们是看是我等多长时间呢，【坐席】24小时之内会有人给您回，【客户】行行行好勒好勒好勒，行，麻烦你了啊，【坐席】不客气先生，感谢来电，请您稍后按一再见【客户】嗯嗯，嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的359.37元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下就是为什么我这个手机号再查这个，嗯，他叫什么？国务院那个学生信息的时候，显示我没有什么信息啊【坐席】您现在这个号码吗？先生没有没有行程信息，还没有什么信息啊【客户】对，就是我一查它不是要收一个，有一个验证码嘛，然后输入验证码之后，他说查询不到您的什么信息什么的【坐席】验证码不行吗？还是说【客户】我验证码，可以就是说查询不到我的信息，然后让我什么拨打什么你们的客服咨询，【坐席】查询不到信息，稍等一下，【客户】嗯，就是我那个什么国务院行程信息，【坐席】稍等一下啊，【客户】好，嗯？【坐席】嗯，不是接收不到这个行程码，验证码，只是说接收成功之后说查询不到您的行程信息是吗【客户】对是的，我能接受那个验证码，【坐席】宣传信息，【客户】你看他这个上面显示，抱歉没有找到您的行程数据，【坐席】查询不到形成数据，请讲，【客户】不客气【坐席】这个问题大概有多长时间了？先生，您是有没有稍后再试一下呢？或者，【客户】我是上个月的时候我就查就没有，然后我就说呀，那可能就是当时系统的问题，结果我就今天又查又没有？【坐席】您这个登记的机主是是您吗，您冒昧问一下叫什么名字，【客户】对，猫也是三点水的汪，岩石的岩，【坐席】噢，是这个名字好的，那这边查询不到，形成数据的话，来电号码问题给您反馈一下，然后您保持电话畅通，有工作人员联系您核实，【客户】唉，好的，谢谢啊？【坐席】行，没事也给您添麻烦了，还有什么帮您的吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】唉，谢谢理解，嗯，先生再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映今天本机查询通信行程卡行程时，可接收到验证码，但总提示查询不到行程数据，也是实名制，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢，用户特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，唉，你好，那个有一个第三方的客服给我答电话说他们集团有一个3.6折的套餐，然后也应该相当于是类似于冰淇淋套餐这种的，然后199的话大概达进来，折扣才60多块钱，但是需要预存一百多块钱的话费，但是它说的是可以先办理后存费，我想确认一下这件事情？【坐席】这个预存的话，联通暂时没有接到这种通知，有这种套餐，当时跟您说的集团的套餐是吗，【客户】嗯，对他应该是说不属于那个联通的，但是属于第三方的，但是售后都会可应该售后中国联通联通来来来做售后嘛，【坐席】这个暂时没有接到通知，有这种套餐业务，如果是刚刚跟您说有的话，我这边要不去给您反馈一下，让我们这边人去给您核实，然后会就会跟您联系的好吧，【客户】那您去核实一下，因为他说的是可以先办理，办理之后呢，就等于说你那边应该就可以显示了，【坐席】行，那我这边先去给您反馈，然后跟您确认一下，稍后会有专人跟您联系，给您回复的好吧，【客户】好吧？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有没有【坐席】唉，好，那感谢来电祝您？【客户】还有一个问题，我有一个问题，现在那个，就比如说那个，我那个因为套餐的话，现在不是有大概60G的高速流量吗？超过很多，用完60G不就自动变为那个低速的3G吗？对吧，【坐席】嗯，对啊，您这个套餐是这个5G套餐，超出之后呢，是收费的，按照三块钱一个月收收费，不会限速的，【客户】噢，唉，以前不都是那个，超出就变低速了不收费吗？怎么还都都都退回来了【坐席】那个是4G的套餐，超出之后是江苏的，但是那种套餐已经停售了，现在的话只有这种5G套餐了，超出之后是收费，不会限速，【客户】噢，理解了就等于说超出多少收收1G3块钱是吧【坐席】对一个G3块钱对，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗？然后唉，麻烦你，我不好意思问一下您那个交的那个电话号码是什么呀？您方便说一下吗，【客户】我看一下行，是一个185的，【坐席】嗯，1858，这个号码您说一下，【客户】1050156，九，【坐席】唉，行，那我这边就给您反馈了，您保持电话畅通，稍后会跟您联系的好吧，【客户】嗯行？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗【客户】没有我是多少G流量，【坐席】套餐，60个G每个月固定的，【客户】噢，好谢谢，然后用不完对下个月是吧，【坐席】对，是可以结转到下一个月继续使用的，【客户】好的好的，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映称接到哈号码********电话，告知用户现可办理199套餐打3.5折，并要求用户缴纳700元预存款，现用户来电要求我方为其核实联通现在是否有此套餐，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好【客户】我这个我我想查就是，【坐席】我我？【客户】我现在用的这个流量套餐，这不是80个G吗？【坐席】某某人的吗？【客户】语音套餐吗，【坐席】就您的号码，这个大王卡的业务套餐之外，又办了一个超级会员，是半价办流量包，流量包是大概有40个G的，【客户】一个40G加原本套餐不是80个G吗【坐席】嗯？噢，您套餐内是这样的，如果使用腾讯之类的，但流量的话，按每月有40个G的免费流量可以使用，嗯流量？【客户】不是我想我，我想让他把这个现在这个套餐改了可以吗，【坐席】可以变更当月变更下月生效，可以变更的啊，可以变更可以的【客户】不是我现在改啥的就是，是这个月生效，还是下个月才生效啊，【坐席】嗯？2月份这样的话，那现在会在3月份生效，下个月生效【客户】那你帮我把那个套餐给我改了吧，【坐席】噢，嗯，您要变更哪个套餐业务呢？您是大概需求，【客户】嗯，改成19块钱的那个套餐，【坐席】噢，要是你说，【客户】每月不是它的那个19块钱，还是它不是40个G吗，【坐席】嗯？嗯，但是就是我这手机就只限制腾讯专属流量使用的，而且变更之后下个月，那么就只能使用增添流量，30个G的，30个G的对吧，【客户】现在变成30个G的了，【坐席】对对，是的，建议您再考虑一下？【客户】不是我一开始孩子办的套餐不是40个G流量了吗，【坐席】对，就是如果现在办理的话，如果变更之后，那现在的话就是那个只能使用腾讯之内赠送的30个G的，【客户】嗯，也可以给我改了吧，【坐席】好的，目前变更的话，看一下我这边能不能直接办理啊，稍等，【客户】嗯，你帮我看一下能不能办理，现在这个流量他用的信号也不好【坐席】嗯，正在合理啊，我看我这没有权限啊，嗯，嗯，因为您还有个流量包，稍等啊，现在和您的流量包，嗯，您开个流量包的，这个流量包是一个合约业务，如果要变更的话，那现在2月27号之前，机主本人带身份证到营业厅，取消这个流量包的业务，别的营业厅变更其他业务的啊就，【客户】必须还得到营业厅办理是吧，【坐席】对，因为还有一个合约的流量包的业务，只需要解除流量包之后，当时在正常有的，【客户】那如果查到我这个【坐席】嗯，问一下你，你说那个，【客户】不是我说要是那要是如果啥的对我查到这个有影响吗？我就是说假如下个月我不续费了，这这个是不是他的卡就可以直接作废了【坐席】嗯，如果是没续费的话，那上网套餐费还有流量包的费用也会正常出账的，那最多可以用欠费噢，这个号不能使用的，但是欠费的话也是需要您后期接听的？【客户】微信，它不是它的***不是北京的吗，【坐席】这个大数的读不联网有可能会有说明的，其他方面的？【客户】就是以后啥都不能买联通卡了是吗，【坐席】不管是联通业务了，这个大数据联网有可能会用到你生活的其他方面，【客户】那如果是，如果我要不用了怎么办啊？【坐席】嗯？我想问一下，您在使用当中遇到什么问题了？为什么不准备用这个号码业务了？因为这号码不就没用了呢，遇到什么问题【客户】它的信号太弱了，信号不好，也不知道是我手机的事还是，但是这个网的问题，他网络太不好了，我包了太多套餐，它每个月它都号码他不说他的多少的问题还是，特别特别的卡了，【坐席】嗯，所以我就不想用对吧，是在某一个特定位置，网速比较慢，还是说在微网速都，嗯，嗯【客户】我感觉到以前我原始的那个40G流量啥的，【坐席】没有了，【客户】刚开始办卡的时候，它网速特别快，现在它都虽然我升级了，升级完了之后，它这网速反而减慢了？【坐席】嗯，您好，是这样的，这个套餐业务的话，本身的流量都是高速流量，网速并不会说达到封顶值的话会限速的，嗯，那或者这样，我这边现在这个网速问题先给您反馈一下，让我们专家给您看一下，到底什么情况？嗯，那会给您回电话的话，联系来电号码可以吗，【客户】嗯，对联系这个号码可以啊【坐席】好的，那我这现在这个网速现在给您反馈一下，嗯，你把它这样后端部门给您开通之后，会直接给您回电话，跟您联系的工作人员，看到底什么情况导致您改的话，上网速度比较慢，这个问题？【客户】对上网它的速度比较好的特别卡喂，要不我就想把它改为最原始的了吗，【坐席】但是那种的话是有那种相当于说更加少十个G的这个，我这现在这个这个上网办理情况给您反馈一下，您保持畅通，会有专门人员给您回电话跟您联系，您看一下我们这边能不能解决这个问题，【客户】嗯，也行，你你看一下吧，看一下程能解决不？你要是解决不了啥的，我就把这号注销了【坐席】那你保持畅通，我给您反馈的，那我给您反馈一下，稍后会有专门人员给您回电话，跟您联系的，嗯行，唉，好的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络。我方查询号码状态正常，建议换机尝试。用户不认可，要求查询原因。请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个我前几天充话费，应该是有一个活动是充重500返一百，好像是那个活动，然后你帮我查一下，我没收到那个返一百块钱，什么那个那个话费呢，【坐席】嗯，您稍等我这边看一下，嗯，您这个活动的话是充值500，完之后，它这个是给您返卷，得返这个一百块钱的，这个代金券，它是分分为一某某人50的和五某某人十块的【客户】嗯噢，那那个券现在在那个，比如说我是在哪能能是得下载那个APP还是怎么样【坐席】好？嗯，您这边的话，【客户】用的【坐席】嗯，您需要关注一下北京联通这个微信公众号，【客户】啊，北京联通的公众号，嗯，嗯，然后在里面领取吗，【坐席】对？嗯，您这边的话直接回复关键字是十二十二两个12【客户】两个12噢，回复，关键就是两个12就十二十二，然后回复过去之后，它是怎么还？怎么还怎么操作【坐席】对，嗯，您您这边就是说如果如果这个发话费券的话，它会它会给您发送成功，发送成功之后的话，您在下面找一下，有个是查询服务，然后点开个人中心，个人中心，有个是我的卡券包在里面就能使用？【客户】噢噢，行行行噢，一定得是北京联通那个公众号是吧【坐席】嗯，对，【客户】噢，行，那我知道了，好了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，嗯，好，那您看我这边还有其他帮到您的吗？女士，嗯，您好，嗯，好，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称在活动页面办理双1212，充值500返话费劵活动，但是用户领取话费劵无法领取并且卡劵包也没有，用户称********、********，两个号码都是无法领取，我方已按照领取入口向用户解释，用户称无法领取，要求我方后台核实处理并回复，请处理谢谢！		***院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号码谁给我停，又被停了，又给我停了，【坐席】您稍等，我给您查？【客户】我昨天我昨天才交了一百的话费啊，如果说这个不给我解封的话，我要投诉你们了啊，想停就停吗【坐席】您请稍等，我给您查一下，耐心等待一下给您看一下，嗯，非常抱歉，让您久等了女士，我这边给您看了一下，咱们这个号码的话，当前确实是已经是关停的状态了？【客户】好，那当前状态我是互打不了电话的，我联通电话都打不出去，我昨天交的话费，我现在打不出去电话，这你们想停就停了，有理由吗？什么原因停的呀，【坐席】您这个号码的话？【客户】谁给你们的权利啊，【坐席】嗯，是这样的，女士这个号码的关停的话，是咱们根据相关部门的要求，因为您这个号码的话，被其他人多次标记为骚扰电话了，就是本机号码进行关停了，【客户】那被标记的太多了呀，那公安局的也被标记为骚扰呢，那直接就给停了吗？你们这权利也太大了吧，嗯，【坐席】嗯，我们是跟你讲话，【客户】这是我个人的号码，这是我个人的号码，你搞清楚了啊，我跟你说啊，24小时内你给我，你给我把这个解除了，如果说你再不给我解除的话，啊，如果说我这边造成的损失，我直接就投诉你们了，你们还要赔偿我损失的，我直接给消费者协会打电话了啊，【坐席】您留个联系方式，女士我这边给您反馈一下，后台会有专人给您回电好吧，【客户】你就给我回这个号码？【坐席】这个号码已经开通不了了，女士，您有其他联系方式吗，【客户】其他联系方式我这还没有【坐席】那您可以随时来电了解这个事情的定向好吧，【客户】我就给你们说清楚，24小时内你们给我开通这个电话，如果开通不了的话，那我就只能【坐席】晋城对，【客户】宫信，嗯，工信局跟这个工信部跟这个消费者协会打电话了啊，你们这想想给我停就给我停，我昨天才交的这个话费，是不是你想吃我们的话费了呀？谁给你们的权利啊，骚扰就直接给我停号，【坐席】嗯，您这个号码给您做了记录了，女士您核对之后，您后期可以随时来电查询是否进账好吧，或者您留着，【客户】我不想跟你们再来电了，24小时内，如果说你们不给我解决的话，我就直接投诉了啊，【坐席】这个抱歉女士，【客户】谁给你们的权利？你们现在权力太大了啊，你现在不要跟我讲这么多，我就跟你说，24小时之内啊，你现在已经影响到我正常的一个这个跟我我的一个业务了，我人家给我打电话，我们这边这个单子，如果说这个单子10万的话，这个单子跑了的话，我要求你们赔偿的会打官司的，这个事情我跟你说的啊，我确实我也出差了啊，没时间跟你联系【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法正常使用，我方经系统查询用户当前为疑似骚扰停机（标记），已按知识库口径解释，用户不认可，因用户当前为第二次关停，已告知用户无法复机，用户强烈不认可，现用户要求我方在24小时内为其复机，称如未复机经将要求赔偿，有升级工信部和消协倾向，用户拒绝提供其他联系方式，已告知用户可随时来电查询进展，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我这个通通讯数据形成卡这个咱们这个就是一进去以后它就变那个嗯就就说查不着那个经常怎么怎么回事啊【坐席】查不了形成稍等一下【客户】对就是不那个没有找到形成数据然后编辑短信发送到咱们幺零零幺零就是也没什么接也查不着【坐席】行稍等一下先生后台处理是没有问题然后大数据形成卡的话也没有出故障您这个手机之前是一直在正常使用的状态吗有没有【客户】噢就是中途钱嗯一个月左右吧换过一次手机现在是换了一个新的手机有关系吗这个【坐席】禁食四天有过吗因为它这个查询是您近十四天的您一个月之前的没有关系【客户】十四天没没没换过【坐席】也没有关过机或者是卡不在手机的情况下是吧【客户】没有没有没有【坐席】行行那我这边给您登记一下吧先生应该是您系统的问题因为它这个是根据您手机接收到的基站信息来判定的【客户】行那那我这怎么怎么办啊就是到完呐是吗【坐席】对我们这边后台给您核实一下联系技术人员核实一下核实过后给您回复看一下怎么解决【客户】好好好好您尽快弄一下吧因为我现在出出入校门么得都得用这个要不就是特麻烦老得还得去登记身份证什么乱七八糟的【坐席】可以的嗯那个联系电话留您来电的号码可以吗行那我这边给您登记了您注意接听就行【客户】可以嗯好【坐席】行那还有其他能帮您的吗【客户】没有了【坐席】行那感谢来电稍后请您帮我按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码无法查询到近十四天行程信息，经系统查询号码状态正常，用户表示通过短信还有手厅查询都是提示暂未查询到行程信息，现用户对此不认可，要求我方核实原因且加急回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】，喂你好，我想问你一下，你这个就我原来交的时候有一个20块钱点，上回说我欠费停机，我又充了一个20块钱，但是呢，这钱到现在怎么没返回过来呀，【坐席】您什么钱，【客户】余额里还没有呀【坐席】您指什么钱呢？女士，【客户】就我的余额，【坐席】您余额的话呢，目前是正常的呀，【客户】嗯，根本就不正常，我是办的宽带送的手机号已经交了，二十二十块钱钱交上，对吧，完了呢，上回说孩子用了有短信有短信业务，嗯，三毛还有什么？它扣了我钱了，它扣了我12块多钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】12块多钱呢，我又充了一二十嘛，我现在我里边有40多块钱，我扣20，我以为有30多块钱，可现在我为什么只有二只有8块6块大多少钱？一直你们说把这给我退回，退到现在我也没退，没看见呀，这一个月了呀，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】对你给我，你给我查一下，这是你们系统的问题，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，这边给您看了一下的话呢，您交这个20块钱之前欠费17块4毛9，您交完之后您的余额是2块5毛1，针对于您前期反映的这个扣您多余的钱是4块3毛7，已经返给您了【客户】对它，【坐席】麻烦您之后的话呢，发给您之后您的余额是6块8毛8，【客户】对啊，【坐席】您现在余额就是6块8毛8呀，【客户】不是说现在余额6块8毛8，因为是前期你们有一二十块钱没有给我从转到这里边来，【坐席】这边给您看了一下的话呢，您当时交20块钱之前您欠费是17块4毛9，【客户】我知道，但我在办这号头，好几年之前里边有交过一二十，而且说你们那人一直又说说把这钱要退给我，还要把钱返给我呀，【坐席】那您要这样的话呢，我这边可以帮您反馈一下，稍后的话呢，会有咱们后台给您核实的，目前的话咱们这边查不到的女士，【客户】你们这些系统还没有，还没有弄过来吗？他说是你们系统的问题，【坐席】您刚才说了，您这这个是在办宽带的时候，您交了一个20块钱，咱们这边的话呢，只能查近期的话呢，20那个12个月的账单欠72，【客户】嗯，查12个月的，【坐席】对像我们这边的话权限只能查12个月的，您往年交的钱咱们这边跟您查不到，如果说您之前交过钱【客户】那，那我这个只是是不是只能上那个网点去办了呀？你们这是1010，办不了了呀就？【坐席】咱们这边的话呢，可以帮您登记一下，由咱们后台给您处理，这个情况您看可以吗？【客户】行，因为给我一个多月，他一直让我说，等半个月，我等我等一个月吧，再问问还有没有呀，【坐席】行，那我这边就帮您先登记一下，好吧，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，行行好的【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在办理宽带时话费当时是有20元余额但是为什么一直没有在余额当中，我方告知用户我方查询账单情况是近12个月，用户称我方工作人员告知用户是我方系统迁转问题后期会在余额当中，用户无法告知具体工作人员，用户要求我方记录反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个什么？我这个这个国外信用卡的，这老是显示网络异常，我就收到短信说那个发个验证码【坐席】然后这边的话，就您这个新村卡的那个验证码收不到是吧，【客户】对啊，它就显示网络异常【坐席】对，因为咱们这边接到通知了，也就是目前是所有的，现在咱们联通号码，嗯，暂时都是无法收取到这个验证码，现在后台正在处理呢，【客户】噢，那我在听我，我只我只只查询号码形成的，那怎么查啊【坐席】对，嗯，这边的话我们这边给您加急一下吧，让咱们这边后台加急处理，【客户】噢噢，行行行，好好好，【坐席】行，我这边给您加急了，您耐心等待一下好吧，【客户】好了好了，嗯，嗯，不客气，【坐席】可以帮您的，【客户】嗯，没没有，唉，就是我想问一下子，我这个就就是去过一趟，噢，河北那个那个湘荷那边这，这这我啥都打不开了，电脑猫凭证码的那个扫码都打不开了？【坐席】但是验证码，信封卡的验证码如果收不到，是咱们这边接到通知了，您现在所有流量也都上不去网了吗【客户】能能上网，但是？【坐席】能上网是吧，对，然后这边的话那应该就没问题，他可能是那个小程序的问题【客户】嗯，那这重启我我我找谁呀达哪个电话【坐席】噢，对，然后这边的话直接那个是微信那边，但是收不到验证码，这块是咱们这边问题，我们这边反馈上去了？【客户】噢，你再找微信，我怎么？唉呀，那这个微信怎么跟微信联系啊【坐席】微信的客服电话是********个七，它的客服电话，【客户】噢，我我我，我我我记，唉呀，我记，我再记一下电话，我到时候再打一个电话，你们这是出也出不去了，这个新新买的到哪都能用好，你给我说一下吧【坐席】嗯，0755【客户】********，【坐席】8376，四个七【客户】四个七，好了，好了好了，好的，好，谢谢，嗯【坐席】唉，不客气，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个流量怎么回事啊？怎么我这个月我有流量包，我怎么又扣我钱了？【坐席】您说来电的这个号码吗，【客户】对的，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我看一下，【客户】我上上个月一个星期扣了我一百多，我都交了，现在这个月又扣我了，我不是有一个，昨天它显示余额还有十几块钱，今天又给我付十几块钱了【坐席】这边看的话没有那个扣您流量费啊先生【客户】没有扣流量费啊，【坐席】对啊，这边看到只是您那个五块钱的月租，然后19块钱的那个，【客户】对噢，【坐席】流量包的费用再加一个四毛五的一个那个通话费，导致您现在这边就是说没有余额去进行抵扣了，所以这边显示？【客户】嗯我的余额，怎么现在我的余额怎么现在-17块呢，【坐席】嗯，对您现在就是说如果不减去这个月产生的费用的话，是有十一块3毛8，如果减去这个月的费用的话，您这边是有一个13块零7分的钱，就是说没有钱去抵扣，【客户】嗯，嗯，【坐席】所以导致您这边显示是有欠费，【客户】噢，你就说是我这个月有19块钱，加那个五块钱，一个月十块钱那个，【坐席】嗯，对，就就相当于这边有有有这个13块多的一个费用，这个月没有钱去抵扣？【客户】这个月没扣我的流量费是吧，【坐席】对没有扣您流量费，【客户】那我这个月我有流量包有五个G流量啊，我说怎么流量扣我的余额怎么又又搞付19块钱，【坐席】嗯，明白，它这边只是扣了您那个流量包的费用，先生，【客户】嗯，嗯【坐席】没有看到？【客户】扣的流量包和那个月租钱是吧，【坐席】嗯对【客户】上个月我已经和星期五扣了扣扣了，我一百多了，怎么回事啊，上个月，【坐席】我看一下您这个套餐情况，您稍等啊，这边看的话，您主要是您这个套餐的话，它这边流量超出以后是按照两毛七一兆进行计费，【客户】嗯，是270，我也没，我一个星期我也没怎么搞这么多，我也没看视频，我就看一下微信，微信不可能搞一百多一两百八，不客气，【坐席】我看一下啊，【客户】我就一个星期我充了一百多块200，怎么怎么加刹车，【坐席】但上个月看的话，您这边是一共是超出了517兆的流量【客户】它它是不是扣的太多了？他是不是，【坐席】没有啊？它这个的话您看您这边，嗯，一兆的话是两毛七啊，然后您超出了517兆，【客户】你怎么去？我就说它是不是扣的太多了，因为我只有一个星期的省内流量【坐席】嗯，但这个的话看不到先生，但是您这个套餐的话，目前流量这边就是说？【客户】那个你能给我取消掉吗，【坐席】那这个只能是帮您上报一下，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实情况跟您联系，行，那您这个问题我这边帮您算了一下，到时候让后台工作人员会尽快跟您联系，【客户】嗯，你帮我反馈一下吧，【坐席】嗯，我这边帮您反映，【客户】就这两个，【坐席】那这个我这边帮您反映，到时候让后台工作人员核实之后跟您联系，【客户】嗯，好的？【坐席】那您看那个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】嗯，我的手机号？【坐席】嗯，对，留您来电这号码就行是吧，【客户】不就我这手机号码，【坐席】明白，我的意思是说就是说您那个联系电话就是后期有工作人员跟您联系吗？他联系的话联系您来电号码就可以是吗【客户】嗯？对对对可以，【坐席】行，那这个我这边马上帮您反映？【客户】你帮我反馈一下好吗【坐席】那这个我这边马上，【客户】太多了，就收不了？【坐席】我明白您的意思，我这边马上帮您反映，到时候让后台工作人员核实情况跟您联系行，那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】好的好的
总结：

[Assistant] ***，用户来电对1月产生的139.86元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我问一下我这个手机查询程，为什么查查不出来行程呢？是为什么呢？【坐席】验证码查不了吗【客户】对啊，它显示没有形成记录，关键是？【坐席】那我看一下好吗？噢，近几天的都查询不了是吗，【客户】对呀，【坐席】噢，您看这样吧，因为他是属于县城满了，我这边给您那个记录一下，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下好吧？【客户】唉，行好，谢谢什么情况造成的呢，【坐席】嗯，这个也有可能是系统的问题，所以说我给您记录，麻烦您号码保持畅通，联系好就留您来电这个号码了【客户】好的1860015，不是幺【坐席】行，那我这边的话就留这个号码了，麻烦您号码保持畅通【客户】31458，好的，谢谢嗯【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********在查询行程码查询不了，正常解释不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，我这个阿里宝卡不是浏览淘宝什么的，它都是免流量的吗？【坐席】嗯，然后您这边的话是说浏览淘宝的话，收取流量了是吗，【客户】因为你用别的免流量的软件，然后它就会有个联通那个标，然后提示你什么正在使用免流量，但是淘宝就没有，然后还一直跟我说，在CWIFI情况下让我注意使那个流流量使用，我也不知道什么【坐席】您就是浏览的淘宝是吗，稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下手机淘宝是免流的，【客户】意思？对，嗯，那就行，但是为什么淘宝这个软件它没有跟别人正常的提示【坐席】没有免流的这个提醒是吗，那我这边的话帮您具体核实一下吧，让后台人员具体看一下，因为这边显示专属免流的话是有手机淘宝的，【客户】呢？对唉，你能看见我的那个流量都是什么软件用的【坐席】嗯？嗯，这边的话您可以下载一个手机营业厅，里边有上手机上网记录，可以看你浏览什么网页，用多少流量都可以详细查询一下，【客户】吗噢，好的，【坐席】嗯，好的不客气，那我这边帮您反馈一下，您注意接听一下电话，嗯，嗯，好的，那什么其它业务帮到您吗，【客户】谢谢？嗯，没有【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码********是阿里小宝卡，但是浏览手机淘宝没有免流提醒，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，我问一下我这个手机为什么没有4G网啊【坐席】好明白，是您来电号码是吧？您有显示4G网就没有显示4G是吧？那您使用起来的话有什么问题吗？比如说是网速会比较慢一点吗？还是【客户】没有，现在整个手机都没有4G那个信号都没有？【坐席】噢，行明白，因为是这样的，先生目前的话，我们显示您号码来电号码的上网的功能是正常开通着的，而且并没有什么限速了之类的，也就是说您现在可以正常使用的，您无法正常使用，他有没有把手机重启过也不行吗，【客户】我重启了两三次了【坐席】嗯，行，那我们给您回后台做一下记录吧，就先生，我需要给您确认一下，是在一个位置说没有显示吗？还是说您在行走的过程当中都没有显示的，【客户】都没有？【坐席】嗯，行明白，那我让后台给您反馈一下，您看到时候联系您来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好，那麻烦您保持电话畅通好吧，稍后会有人联系您的，还有其他能够帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】没关系的，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码在所有位置，信号显示正常，无法上网，手机状态正常，已建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现用户要求核实具体原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话？【客户】，喂，那个，我这我这我这移动网怎么没有啊，【坐席】嗯，您的移动啊，没有了，【客户】对啊，【坐席】是这样的，先生，咱这边帮您做一下后台数据刷新，您过到2到5分钟的时间，重新启动一下就是重新开关机，重启一下手机？【客户】不是我这为什么怎怎怎么欠费了呢，【坐席】这边看到您当前余额还剩余15块6毛钱呢，【客户】是啊，我这个我这我这头都开什么业务了，它怎么扣我48块多呀？【坐席】是这样的，先生帮您看了一下，有一个叠加包，九元的一个叠加包，就是流量包的九块钱，两个G的一个5G升级包？【客户】你好，叠加包，谁给我开的，【坐席】嗯，是这样的先生，如果是我们这边是没有经过您的允许的，咱们这边是没有办法帮您开的，【客户】我肯定没给我处理啊，你们没有我什么我也没接过你们的电话啊，【坐席】这样的先生，如果是没有经过您，咱们这边是没有办法帮您开通的先生，您可以回想一下，【客户】我不用为啥，我这每个月流量都使不了，我这开的叠加包有啥用啊？没用就剩20多G呢，我是我脑子有病的了，这样就行，【坐席】抱歉这个您说，【客户】你说你说，【坐席】嗯，您先说先生，【客户】我说我都不知道怎么你们这老是乱扣费啊【坐席】嗯，好的先生，如果是您不想用这个流量包的话，咱们这边可以帮您取消掉的，【客户】机不是谁给我看，我想问问你，【坐席】这个是如果是没有经过您的允许，咱这边是没有没有权限给您开通的先生，【客户】我什么我这我这每月有是40兆流量，我都用了十多兆或者几兆的，你还给我开叠加包，你这不是乱扣费吗？你看我每月流量用量，【坐席】这样的先生，咱这边帮您看了一下，您是在12月份订购的12月1号开始的，是应该在11月份订购的，这个您选的是次月生效，所以说12月份12月1号给您送的肖？【客户】12月份，不是我这个，我都纳闷了，你们那个你说我你你你给我看，我每个月流量用多少啊？我这包月是多少？【坐席】嗯，您好先生，咱这边看到您流量是有20G的一个流量是吧？【客户】2G不是40G吗【坐席】嗯，您套餐内，【客户】套餐呢？我知道怎么来短信是四个G啊，【坐席】嗯，因为因为上个月您没有使用流量，给您结转到这个月了？【客户】嗯，是啊，那那你还给我开个叠加包是干嘛用的，【坐席】是这样的，先生这边呢，如果是没有经过您允许，咱这边是没有权限给您，是给您办理的，【客户】你你你你有什么我的允许的那个什么记录吗？你给我调一下，【坐席】您好先生，咱们这边是无法没有权限给您调调的先生【客户】那你这不是你这不是刚说吗你那个，【坐席】如果是您不想用的话，咱这边可以帮您取消掉的，【客户】你给我取消吧，全部退给我吧？【坐席】先生，请问您有修改后的服务密码吗，【客户】我都没啥都没有，嗯，我这边充值一般都没得，我没有没有改过【坐席】机主姓名提供一下，机主姓名提供一下【客户】啊新兴镇，【坐席】这边帮您转接语音验证，您根据语音提示输入一下身份证号码可以吧，【客户】身份证也前几位后几位，【坐席】噢，全部的【客户】全部的？【坐席】对，我这边帮您转接语音验证，您根据语音提示输入一下，您看可以吗，【客户】可以我问她叠加包是啥东西没弄明白呢，【坐席】您的叠加包就是流量包九元，两个G的一个5G升级包【客户】5G升级包，我这4G手机，我那5G升级包，你这不感冒了吗？【坐席】对？看一下您好，先生这边帮您转接，您验证，您根据语音提示输入一下您的身份证号码可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】您好，先生验证通过，请稍等，您好女士请您好先生，很抱歉，先生，请您再次请再提供一下您的证件地址，【客户】***？【坐席】好的先生，您确认要取消这个流量包是吧？【客户】必须取消啊，你那个好像你们这个，我这4G手机就开5G流量包，你们这不是重新扣费完了吗？【坐席】稍等一下先生，您好，先生，这边已经帮您取消成功了，请问还有其他问题可以帮到您吗？【客户】啥时候退钱啊？【坐席】就是说退费是吗，【客户】对呀？【坐席】您这个问题我这边帮您记录反馈，后期会有工作人员与您联系的，您看可以吗，【客户】我这想投诉你们这个，你们这乱开这个这种业务上网服务的【坐席】您好先生【客户】噢，我说要投诉你们那个，乱给开业务这个，【坐席】您好先生是这样的，如果是咱这边是没有经过您的允许的话，提供一下，咱这边是没有权限给您开通的？【客户】不是我在我在里，我这手机是4G的手机，我开5G的网，我不是有病吗？【坐席】这样显示就是您这个退费问题呢，咱这边帮您记录反馈，您看可以吗，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，好的，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，对那没有了，【坐席】好的，感谢您的来电，祝您，请稍后再服务，评价中帮我按个十分满意，谢谢先生【客户】噢，我不知道
总结：

[Assistant] 客户来电咨询套餐情况 我方告知客户 客户对套餐内的5G升级包9元2GB不认可   客户对5G升级包9元2GB产生的9元的费用不认可  我方向用户正常解释  客户不认可  请核实处理 谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我想问一下，就是那个河北邢台那个防疫中心给我打电话说，我去问我去我没去过，但是我是没去过的呀，为什么定位上有这个呀？您说是您是现在，【坐席】好的好【客户】您好，喂，您好，很高兴为您服务，那我刚才说的问题【坐席】到的【客户】就是您，如果您是没有去过河北，但是您是学生，卡上它就无法显示的，对人家给我打电话了嘛，就河北邢台，为什么我没去过，他会定位到那去了呢？因为它这个，【坐席】此业务的话也是为公益服务，漫游地信息的话也仅供参考，不作为成功就是不作为最终判定依据的，【客户】那问题是它老是打电话，他那打电话也不行呀，因为我没去过呀，你能不能给我销掉还是怎么的？唉，这它这这这我从来没碰到这种事，【坐席】您的情况我这边了解到了，那针对您这个问题的话呢，我这边立即给您反馈处理，到时候会有工作人员联系您的，您注意接听一下电话就可以【客户】好的好的，唉，还有问题我就奇怪了，这为什么我们家的我老公那个前天昨天刚打电话就反映这事为什么我这也有这种状况，都是186的联通的，【坐席】这个，这边的话呢，将您的问题给您记录反馈和处理，您注意接听一下电话，到时候工作人员给您处理这个问题的，【客户】行吧【坐席】嗯，那还有什么其他能够帮到您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己行程卡上显示自己去过河北邢台不认可，称自己并没有去过，我某某人常按知识库口径向用户解释：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。客户对此不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问一下你们抄就我这个号超过40G之后，它的限速是欠了多少，【坐席】稍等我给您看一下，先生您好，感谢您的耐心等待，我给您查了一下，您这个达到40个G之后的话是最高限速为三兆，【客户】最高信誉度有30兆，我从来就没有超过400K，我就没信誉度的时候可能达到七兆，你先说，我现在300K要不要来了啊，你这直接帮你们记录，要不要呢？中国中国联通行不行？畜牧协会到啊？【坐席】您现在对于这个限速的问题不认可对吗，【客户】我蹬不认可了，你记录你退给我吧，你这个月欠我一辈子用不了，永远超不够就无限量，怎么叫无限量啊，睾丸文字游戏，三兆以内进入300K，这么大一公司就是跟不要脸的，是我应该今天都没查到，从来就没嗯，没有说，我以为你进入这个信息迅速就给我信息，这个200K100K你给我删了，可以这么N次了，就三兆，你给我弄个300KB那个跑，太不要脸了，知道吧，下个月可在网上办理吗？【坐席】嗯，嗯，咱们这个限速的话呢，确实是给您，您达到40个G之后的话就速，确实跟您限速到三兆三兆的话呢，它这个上网速度的话还是可以的，先生因为因为平时上的话，可能就是您稍微会感觉到慢一点，但是还可以正常去使用，先生这个是？【客户】嗯已经用慢了啊，我给你打开视频就返充那个卡办，嗯，卡半天，嗯，完全不是你想象那样干燥以内，总共我每次我都打开我我手机上的网网速的，我这里看到的，知道吧，你要说一兆以内，唉，我都说了，你刚才充了300K，你跟你说话声音太大了，知道吗【坐席】嗯，这个限速的套餐的话确实都是这样的先生，【客户】不不方便你，你这你承诺上报嘛，你承诺了三兆吗？你说那个商兆呢【坐席】它这个是一个理论值先生，而且的话呢您用【客户】什么咪咕你别给我发微信，你也放学回来上个学，明白不，不要我自己智商，中国联通能告诉我一些你智商的吗？那我不好用的东西明白吗？你没脑子，那我就让记录下来吧，OK，嗯，挂天早晨走，你看啊，我承认中国联通【坐席】好，如果您现在对这个问题不是特别认可的情况下，我可以给您，【客户】让你们高级的领导给我回个电话啊，那你们告诉你那个回头那么高级点了高级那个回回复，那么高级的技术在这个网站玩游戏，嗯，好吧，嗯，我不想让你去，【坐席】您反馈上报一下，后期会有工作人员联系您，请您保持电话畅通，先生，【客户】这个我们游戏啊啊，彻底把那这个弄这个事情啊啊，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，嗯好再见，【客户】嗯，好拜拜，嗯，【坐席】唉，好【客户】下个月别告诉你玩这玩意啊，再记录一下，下个月以后以后别让我再上网了，别让其他人就骂你们啊，那我的钱给我好好服务
总结：

[Assistant] 用户来电反映：********此手机是达量限速套餐，达到40G限速3Mbps，用户称手机只有300K，对此限速强烈不认可，我方已正常向用户解释无效，请工作人员核实处理！谢谢！（要求高级领导回复电话，有升级投诉倾向）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，那个，我这看看，我这是中国联通，我那电视连着咱们那个机顶盒，我看这看这怎么突然电视的话我没有信号了，我说我看看底下吧，现在电脑也没有了，家里手机也没有了，我不知道是我这输入的？【坐席】没宽带的是吧，【客户】对对对？【坐席】行，您宽带绑定的是您本手机来电号码吗【客户】嗯是是【坐席】好，您稍等啊，我帮您查一下，稍等啊，正在帮您分析中，【客户】噢好？【坐席】这边显示您的光猫掉电未连接电路，然后您这个开关是否开启，插插头是否都连接到电源呢？【客户】我没碰啊，我看他都连着，我刚才看了见都连着呢，显示我没插好是吗，【坐席】噢，对就显示这光猫掉电就是没味尚店您看一下开关不开，【客户】我那猫亮着呢，那个灯亮不亮，【坐席】是啊，如果是都是亮着的话，那这边可能还是光猫有什么异常，需要给您做个报修，让师傅明天尽快跟您联系一下，【客户】唉呦，那你今天还能来人嘛，这么晚了，【坐席】今天9号，嗯，今天真的好像是联联，就是来不了了，【客户】或者我在晚上还得用呢？【坐席】那这样吧，我尝试帮您做个加急处理，您看可以吗【客户】那行，你看看今天能来最好，要不能来不勉强啊，但是我希望今天能来，因为我这晚上还得我们需要上网连线呢，还得然后封网还无所谓，好吧，好好谢谢你啊，不客气，不客气，我给您做加急联系我们【坐席】手机号码上面，【客户】好好好，好的，好的【坐席】不客气，也祝您生【客户】生活愉快，再见好
总结：

[Assistant] ***   用户来电针对要求开通5G  SA服务提示[50334][5G服务（SA）]与[50544][消息计费拜访地接入服务]完全依赖不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，要求上报，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下联通现在这个在通州区的这个基站覆盖全了吗【坐席】通州区的基站您说是打只有5G的还是4G的，【客户】4G啊，【坐席】4G现在都已经全面覆盖了，您现在是用不了【客户】那为什么我动不动都没网呢？你覆盖得了，【坐席】是网速特别慢吗？还是老掉线，【客户】我就这么跟你说，我手机四格信号永远是两格到三格，打开微信跟这跟这段收这个收收取收取这个信息中，光猫五分钟转不完，【坐席】嗯，是在这一个地址吗？就是去其他位置也是这种情况吗先生，【客户】我投诉你们多少回这个信号问题了，网络差网络差，【坐席】嗯，您跟我说一下是在哪个地址呢先生【客户】我现在在***具体到门牌号，先生您说一下，【客户】红旗宾馆？【坐席】红旗宾馆北园园是哪个园啊？是那个公园的园吗北苑是吗？通州区北苑草字头的苑是吗？北苑街道红旗宾馆在宾馆里边是吧【客户】北苑对，【坐席】之内好，稍等啊，先生，【客户】我在外边也这样，我走到大街上还这样【坐席】嗯，大概出现多长时间呢请问？请问出现多长时间了，【客户】什么，都已经出现一个多月了，我天天跟你这人这人，这人呢，【坐席】嗯，那这样吧，先生，如果不行的话呢，关于这个情况，我这边马上上报到当地的网络优化部门，稍后再针对这个号码，把这个4G的上网服务功能，咱们给客户直接去做一下，系统的一个刷新清楚，【客户】稍后你们这个什么后台更新什么这个网络优化，这这刷新，我每回给你们打电话，你们都这么说，哪回见用见效果了，【坐席】嗯，确实是针对这个地址，我看了一下，在红旗宾馆这附周边，有咱们联通这个信号的覆盖，但是现在网速很慢，嗯，您手机使用的都是双卡的还是单卡的呀？【客户】我俩手机用的全是你们联通的，【坐席】嗯，都是同样的问题是吧，【客户】对啊，【坐席】行，那我针对信号问题，赶紧给客户去进行这个处理，请您放心，肯定会尽快为客户解决的，就这，【客户】这就这个网络这个东西啊，中国就三个运营商移动的红，对你们这个算便宜点的，你们信号不行，那我就用电信的，【坐席】嗯，是我明白您消气，肯定会尽快为客户集团处理的，请您放心，【客户】嗯，挂了【坐席】好麻烦了，先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】这手机，我这手机号在这个，在这第二次一点信号都没有，【坐席】就是在【客户】就是现在来电的这个手机号【坐席】号码在地下室没信号是吧，【客户】对，怀疑你们的基站是不是没有人没有人维护这个前一段时间还有信号呢？【坐席】是一点信号都没有吗，然后您把那个具体位置跟我们说一下，先生，【客户】对，***，【坐席】嗯稍等一下，【客户】新科大厦【坐席】酒仙桥中路是吗？中间的中，【客户】对中间的中【坐席】嗯，请先调整，【客户】30号，【坐席】嗯，是哈，【客户】区号，新科大厦，星星的星，科学的科，【坐席】嗯，嗯，新科大厦，嗯，新科大厦【客户】嗯C柱好的，【坐席】在，第三【客户】你给我记下子？【坐席】地下一层吗【客户】对负一层，【坐席】好，麻烦稍等，【客户】因为这个大厦有你们的基站，就是我怀疑是不是这段时间没有人维护啊【坐席】您先稍等啊，是在这边是工作地点是吧，然后这边是一点信号都没有，是从什么时候开始的呢，【客户】对？有十几天了吧，【坐席】就打电话，上网现在都不行，是直接就一点都用不了的这种是吧，好稍等就出去了就能用了是吗，【客户】对？嗯，到那个到到对到一层就就能用，就有信号了，到一成的话信号可能也不太好，但有，【坐席】嗯好，好，那也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后期留意一下使用情况先生，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】好，还有其他业务需要了解吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，不打扰，感谢来，【客户】来电再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我在那个积分商城积分兑换的那个多点的券，然后呢，在订单里能看到，然后获取权码，要发，要那样收验证码，我验证码收的到，但是券码收不到，他每次都提示我券码已经发到我手机上了，但是我在骚扰拦截什么都看了没有啊，嗯是，是现在来电的这个号码，【坐席】嗯，稍等一下啊【客户】对，然后我还我还打那个，那不是第三方发货的吗？我打他的客服，他说你能收到验证码，收不到钱嘛，应该让我问一下联通【坐席】稍等一下啊，唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下，我这显示确实有一个积分兑换，然后兑换的是那个多点优惠券，然后那个【客户】现在是收不到？【坐席】这个券码是吗【客户】对，我可以收到验证码，但是验证码填进去确认，它提示我说已经发了权码造成一下，但是我就收不到，【坐席】好，那针对这个情况呢，我们这边会给您去上报反馈的，您给我留个联系电话【客户】就这个手机号，【坐席】好稍等【客户】是提示是一，【坐席】短信告诉您那个券码是吧，【客户】对，那你那天提示的是钱出来一个菜菜那个什么对话框说沃妹就是你们那个联通沃的那个说过没提醒您那个，嗯，权码已发送至您手机，然后就什么也没有，【坐席】好，稍等【客户】但是验证码，【坐席】可以收到是吧，好，那您给我留个联系电话【客户】对，就这个手机【坐席】好，那您这边等等回复之后，我们会有工作人员跟您联系的，好，谢谢，嗯，不客气，嗯，好，那不打扰，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在1月20号使用积分兑换，兑换了电子券[多点优惠券30元]，但现在自己收不到短信劵码的短信，但验证码接受正常，用户联系合作方告知，验证码接受正常，劵码手不到让用户联系联通，现用户来电要求我方为其处理解决此事，请相关部门处理并回复。***9层901、10层1001。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好那个，嗯，我之前反馈过信号的问题，现在没有进展嘛？【坐席】嗯，您是说反馈完了再没人联系您是吗【客户】对身份证【坐席】您稍等，我帮您看一下，稍等，我帮您看一下，嗯，什么时候反过信号问题先生您，【客户】有好几个月了吧，【坐席】好几个月了是吧，是在所有的地方信号都不好吗？还是说您在某一***弱呀先生【客户】嗯，我这说最近说过了就是一个是帝喾，你不是电梯里还楼道里面，家里面信号都不好【坐席】什么，嗯，【客户】嗯，领袖硅谷第二区？【坐席】领袖硅谷地区，它是联通公司的充值卡，他在什么区域啊？先生，昌平区领袖硅谷【客户】嗯，2974，【坐席】区是吗？领袖慧谷，【客户】DHABCD的D第二区，【坐席】昌平区领袖慧谷，对，也是他那会收智慧的慧吗？先生【客户】对，嗯，您说的是？【坐席】区是吗，【客户】***没个详细的跟我说一下，【客户】对***码，嗯，第一个房子里面信号特别差，然后那个楼道里边电电梯里面就没信号，然后那个地库里面有一点信号都没有？【坐席】嗯点击他现在也没有改善是吗，【客户】没有没有任何改善，一点信号都没有，直接就无服务，【坐席】嗯，行，那我来帮您那个把这个呢，是上报到我们的网络部门，他会优化这网络的，您看一下最近使用情况，【客户】然后还有一个地方就是那个***【坐席】嗯噢，海淀什么***选择的？【坐席】不是他，这就叫***吗，他这没就是没有什么其他的了，承诺就海淀区学院是吗，【客户】对？***？【坐席】它是在什么路上有吗【客户】学院路上？【坐席】那就学院路吗？是吗？前面提示吗？学院路学员8号宿舍楼是吗行，那您看看一下这两天的使用情况，我们帮您上报一下，嗯它，【客户】对大概都用完之后，学员8号小楼是A栋门口就是外的地方没有信号，室内进去之后到二楼三楼就有信号，一楼门口也没信号，【坐席】A座门口是吧，【客户】对信号它是它，这个就很奇怪，信号是满的，但是网速特别慢，比如说扫个电话，我投诉，【坐席】也就是说他这个地址是有信号的，不是没有信号，【客户】而且是没信号，但是网速特别慢，我答电话表达不开，【坐席】那它应该那边是信号，不是信号的问题【客户】对那个也是不是国内应该是信号，应该是信号了，我就不懂那个，我觉得你让师傅来看一看，明天就没有了？【坐席】行，那我帮您记录，让后台联系您啊，他有人联系您就留这电话行吗，【客户】行尽快点给我解决了，这流量我查了，我再说吧【坐席】好的我们帮您上报，让后台给您联系，嗯，嗯，好感谢来电，嗯，再见，不客气
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯【客户】，喂你好，我想咨询一下我这个手机号，为什么查显示号码查不到呢？【坐席】唉？行，这个手机号查询密码查不到，这个问题的话，我们人工可以给您记录上报至相应的部门，让后台给您核实一下具体原因，到时候后台会有相关部门给您回电，告知您，具体原因给您个答复，联系电话的话，您看联系您来电这个号码可以吗【客户】对对对就联系这个这个手机，【坐席】畅通，我尽快给您催促一下，让后台尽快给咱处理好吧，【客户】唉，好的好的【坐席】唉，感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮忙回十分好评好吗？谢谢您了，女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码无法查询健康码，我方按相关口径向用户正常解释用户要求我方核实具体原因要求我方核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想查一下我这手机号是多少【坐席】嗯，先生，这个号码我这边提供不了，可以跟您核对，您可以说一下，我告诉您是不是，【客户】我因为我要充话费，这手机停机了，我这这刚激活，我都忘了这手机号是多少了？【坐席】先生，这个抱歉啊，确实提供不了，我们这边只能核对，您可以说话，我告诉您是不是？但是确实是直接提供不了，您这号码是多少，【客户】那那可以我是不是可以？我这手机号可以扔了，你欠费我也不用管了呗，【坐席】嗯，如果欠费不交的话，时间长了会因为欠费销号的，【客户】但是但是你们不告诉我手机号啊，我想要啊，【坐席】嗯，这个确实提供不了，您可以机主拿着身份证到营业厅查询一下，【客户】那我就是机主啊，你可以核查我的身份证信息啊【坐席】但是抱歉显示号码确实提供不了，如果您，【客户】不是这么多种方式和他就这么多种方式能核查，你为啥非得这得将这个呢，【坐席】先生，这个属于业务受理规则，我们这边确实是提供不了，只能跟您核对？【客户】行那那那麻烦你帮我反馈一下信息好吧？因为贵公司提供不了这个手机号啊，然后我本人也忘了，那这个号码产生一切的欠费，我不太不负责行不【坐席】嗯，您这个情况可以给您向上反馈一下，然后会有工作人员联系您的，【客户】啊，行，那你帮我反馈这个行吧，那一切欠费我概不负责好吗？158嗯，【坐席】那您提供一个联系电话，【客户】1850，0620，【坐席】嗯嗯【客户】530对，【坐席】********行，好的，我这边反馈一下这个问题，然后您等我们工作人员联系您，【客户】嗯，好的，嗯【坐席】好的，还有什么可以帮您的，【客户】就行，【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ***   用户来点反应自己的手机号码欠费了，但是自己也不记得手机号了，我方也无法提供手机号码，用户对此不认可，用户称如果因为这个情况所产生的欠费，用户概不负责，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，那个什么我想跟你反映一下啊，就是那个，嗯，我在那个1月4号，1月4号，他，你们这个中国联通啊，是北京联通返中国联通给我，就这10010，给我发一短信通知，1月4号就是晚上告诉我说那个套套餐外那个就是流量，消费多少，然后后来呢，等到1月5号的早晨，等于这夜里啊，第二天1月5号的早晨又给我发一通知告诉我用了套餐带流量多少多少一共是，嗯，一共是40多块钱吧，大概是，【坐席】嗯嗯，【客户】然后呢，我就觉得吧，因为上次吧，这个问题我跟你们这个打电话反映过一次，这是不可能的，因为我第一我从来不订套餐，而且我是一个老太太，都快70岁老太太了，然后呢，就是从来没出去啊，也不看这个，也不看那个就回家，就是看就WIFI吧，看看微信什么的哈，然后呢等于是什么呀，我都截图啦，他给我发来通知，我都解除了，然后呢，等于是1月4号的十点多给我发一通知，告诉我套餐外流量花了20多块钱多少多少我都不懂的MB是什么意思啊【坐席】嗯？嗯嗯，【客户】啊，到1月5号呢，早晨起来等于是夜间，到1月5号又发一通知，告诉您这个套餐外流量用了多少多少，然后那个价钱的消费呢，是好像是40多吧，一共多少？唉，我就觉得吧，这不对，你们这么这么做你知道吗？因为上回吧，我就反映过一次，因为我连着充了，他老告诉我话费不够，话费不够，然后后来呢我就连着充了一嗯大概连着充了一个五十五十，充了一百多，后来还告诉我那个话费欠费，然后我就把这问题反映了，就是出现了，刚才我跟你讲过的类似这样的情况？【坐席】那个我明白您的意思了，女士，然后我这边再给您记录反馈一下，然后之后会有咱们工作人员给您处理，我再给您记录反馈一下，然后我这边确实也看到您这短信了，然后我这边再给您记录反馈一下，您看留您来电，这号码联系您可以吗？让咱们工作人员之后让咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】嗯，可以问题我就不知道吧，因为他每次吧，我觉得我挺相信你们有一个通知，就是它，嗯，每月吧，给我发一通知单，就说我这手机号消费了多少钱，然后11月给我发了一个就消费了，五块多，然后呢，我因为我觉得吧，有的时候出去，比如免不了用手机啊，就付款什么的，稍微用一点流量，这个我都没关系啊，后来呢，等那个12月份又给我发了一个通知单，就是说您这个消费20多块钱，12月份消费了20多块钱了，后来我呢，我就想算了，我也就不用说什么了哈，反正也不多，但是呢，我刚才跟你反映的那是1月4号和1月5号给我发的这个通知，那么呢，它再交费呢，它肯定是在1月份消费单里给我反映，【坐席】对对对，【客户】是吧，所以我就觉得吧，这个事情不应该你们不应该这样做，但我觉得不应该这样，因为我他就老逼着我做做套餐，买套餐，我用不着套餐，而且现在吧，我老是就现在我出去吧，都不用手机锁了，我就老用现金给人家付，那你问题是关键你这不可能啊，你哪儿14号晚上给我发的，到1月5号早上起来某某人五点七点多给我发一通知，又告诉我消费，这明显的，这就不对嘛，你知道？【坐席】嗯，女士，然后我这边给您记录之后，会让咱们工作人员给您处理，您看还有什么其他问题，能帮到您吗？我留您来电，这号码联系您可以吗【客户】嗯，可以，就这电话就是我，【坐席】好的好的【客户】另外你帮我看一下我手机现在还剩多少钱啊，您还剩74块？【坐席】块零七分，然后我这边可以把您这问题给您记录反馈一下，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】噢，那没有了，没有了，好的好的好的，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费63.45元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，近6个月有过调账记录，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，是这样啊，我先说一下情况，你不要把我在提到提到支付宝那边呢，我先说明一下情况，情况是这样，我在3月6号在联通APP买了一个合约机，嗯，但是呢，3月6号下的单，然后那个合约说是4月1号开始是吧，就下个月一号，嗯但是支付宝上面就那个那个分期话费那个嘛，联通帮我把那个支付宝上面这个月就出账了，出账了，然后让我还我我我没办法，然后前两天就返了，再不换就到期了，好，那现在的问题是那个钱应该是联通帮我换呀，对吧？然后我现在先检测了，那联通什么时候给我呢？【坐席】我明白您意思先生，那您这个号码您是用哪个号码办理的呢？是您来电这个号码吗，【客户】唉，对，【坐席】3月6号您办理一个升五季，享花费，村级直降，【客户】对对对？【坐席】嗯，您是说这个账单的话，它是本月就已经这个出账了，对吗，【客户】对啊，本月就让我烦了，【坐席】稍等一下，我帮您查询一下，我看这边您是还没有收到货的话，但是您这个已经这个让您还了，【客户】嗯，我收到货了，我昨天收到的话？【坐席】噢，昨天收到货了是吗，十块钱那先生，您这个问题的话，我这边需要给您这个记录上报一下，让咱们后台人员核实一下，这个具体原因，核实之后会给您回复，那您看您【客户】嗯嗯可以？【坐席】返还款的金额是多少呢，【客户】我看了是90块钱，90好像是90【坐席】嗯，我看，【客户】就是也不多啊？【坐席】是90元是吗，嗯，可以，那您这个问题的话，我这边帮您这个记录一下，让咱们人员尽快回复，您好吧【客户】对？嗯，您工号是多少啊？为什么我我人工服务，嗯嗯，您说5860是吧，【坐席】500，是的，【客户】5860啊，好的，因为因为我昨天也打了这个电话，昨天跟我说今天有人给我回电话，然后今天确实有人给我回电话，回来之后呢，把我提到支付宝那边，然后我到支付宝那边又把我退回来，联通这个，【坐席】嗯，明白您的意思，原来这边的话就说昨天您有反馈过这个问题，咱们也人员有，【客户】是的，【坐席】回复过，但是就是说让您就是说咨询支付宝这边，但是支付宝这边也没有给您解决这个问题，【客户】对支付宝它说已下单的时间为准，他也没搞不定，然后让我问联通这边，【坐席】我看一下，您稍等，我看到确实您之前是反馈过这个问题，嗯那【客户】嗯90块钱也不是什么大问题，对，【坐席】我明白，就是说您已经联系过支付宝了，但是支付宝告知您以下单时间为准这个问题的话，【客户】对对对，【坐席】咱们这边，嗯，明白明白，明白您的意思了，先生，那您这个问题的话，我这边再给您记录一下，让咱们人员尽快回复，您好吧，【客户】嗯嗯，该升级升级吧，【坐席】嗯，我明白，【客户】升级领导，上级领导？【坐席】唉，可以，我这边记录完之后给您催办一下，您耐心等待一下好吧，【客户】嗯嗯好好？【坐席】嗯，那您看您这边还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题详情见工单（TS********），用户称已联系过支付宝但是支付宝人员告知用户已下单时间为准，详细需要咨询我方用户对此很不满意，要求我方给出合理解释，不要推过来推过去，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个号码为什么最近别人答电话达进来都是说不能通啊？【坐席】不能通，它是提示，嗯，怎么提示的呢，【客户】稍等啊，我看一眼啊，他就是说那个就是服务没有没有，有短信就发过来说，我这里是遇忙未接，但是我手机这里并没有通话或者怎么的，【坐席】没有查到有什么问题啊？是在个别位置这样吗？还是在其他位置也是都是一样的呢？像遇忙的话，遇忙的话，等于是您这个是通话中的状态的？【客户】没有没有，因为我们一直没有通话对，因为这两天就这两天，前段时间还好的，然后还有我这个号号码，是不是发不了短信啊？【坐席】短信短信收发状态是正常的，您是新换的手机吗【客户】不是不是，就就？【坐席】病中心号码是对的吗，【客户】不知道，反正短信我现在也是发不出去，就是186这个号码？【坐席】短信中心号码您可以看一下，能看一下是多少吗？【客户】是怎么看【坐席】在您的短信里面，您找到那个高级设置，然后他有一个中心号码，短信中心号码，您看一下是多少【客户】在短信里面的【坐席】对，是的？【客户】短信高级设置在哪里？【坐席】您自己找您每个手机都不同的，您是您是什么？手机是按有有个找到了是吗它里面那个短信中心号码是多少啊？您看一下？【客户】对那个********是吗？是这个号码吗【坐席】他是加号，********个四？【客户】对，加加加号，********对吗【坐席】不是您听我再讲一下啊，加号********？【客户】噢，它这个是错的是吧【坐席】对您得改成我给您所说的这个，我给您发一个短信，您改成我这边给您说的这个，然后就可以【客户】现在给我报一下嘛，********，什么2500，【坐席】500对加号，前面有个加号八六啊？【客户】嗯，********对吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，行，还有那个那个就电话一直达不进来，是为什么【坐席】转不进去？是在个别的位置，还是在所有的位置都是一样啊先生，【客户】应该是所有，因为我看最近就嗯，就好多电话都答过来，是没有没有没有铃铃声的，然后直接给我发短信，【坐席】重新给您发短信，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那这边给您让记录，给您记录上报一下，因为这没有查到有什么问题，【客户】行吧，好，谢谢【坐席】好不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法正常主被叫，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，【客户】，唉，您好噢，我查就是我现在在那个医院，然后之后我就是用那个形成卡，查那个行程说我去过河北廊坊，然后现在医院不让我进，但是我没去呢，我去的是那个附近，我不知道怎么就给我算上那了【坐席】嗯，就是这个号码是吧来电号码修改交界的地是吧，【客户】对，对，【坐席】嗯，您这个问题我给您上报一下好吗？上报之后会有专人去处理这个问题？【客户】要多久呀？【坐席】噢，着急是吗，【客户】对，因为我是挂号好的，这马上到好，然后现在一样不让我记一下，【坐席】嗯，我给您做一下备注，加急处理好吗？您再耐心等待一下【客户】嗯，多久啊那个【坐席】对，会尽快跟您联系吧，我给您备注上时间，看什么时候方便，【客户】行好行，谢谢你【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请稍后按一
总结：

[Assistant] 用户来电反映大数据行程卡问题，用户称自己去过与河北交界处称自己行程卡显示自己去过疫情高发区，给自己带来很多影响，用户要求更改此行程数据，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我问一下子，我这卡使好几年了，我我想搞这个登录一个微信号，咋登陆不上了这手机卡？【坐席】是来电这手机号码对吗？您来电这个手机号码，如果登录微信的话，首先得注册一下，有什么错误提示吗，【客户】那我注册了注册不上啊，是这个卡号？【坐席】注册不上的话有什么错误提示吗，【客户】没有啊【坐席】没有什么错误提示，登陆不上吗？先生，那您换一个手机试一下，【客户】我，我就使别的手机啊，使别的手机登录也登录不上啊【坐席】您这个手机号码的数据状态都是正常的，没有任何的异常，如果没有错误的话那您，【客户】我我那个我发那个我我发那个短信验证码发不出去？【坐席】除了发不出去，验证码之外能收到吗，【客户】能能收到？【坐席】您是发不出去短信还是发不出去，【客户】那个验证码短信短信短信应该是嘛，一发送就是失败？【坐席】是给哪个渠道发送发送失败呢，【客户】这个行，我看一下啊，我看就就发到那个，那是哪个页面了就发不出去了，嗯，噢发送到，【坐席】嗯嗯【客户】使用啊，嗯，那你看这个，这个是发送哪个发送不出去到哪步1069032【坐席】还有多少？我记得是，【客户】DC0的JC05，这个验证码发布出去，一发送就失败【坐席】您是发送给联通的号码发送失败还是给所有的号码，【客户】对对对就给联通这个，【坐席】失败行，那我这边给您把这个问题记录反馈一下，稍后让我们专人跟您联系，您保持手机畅通就行，【客户】嗯【坐席】还有其他问题吗？嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********向联通任何号码发送短信都发送不出去，我方经查看用户数据显示一切正常，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个手机号，现在我要用网银，发短信也收不到信息，还别人给我发短信都收不着，是咋回事啊，【坐席】给您带来这个不好的一个体验的女士，您反映的这个问题，经初步核实，是因为这个系统繁忙导致的，然后您可以在手机设置里面有一个VOLTE这么一个功能，然后您可以将可以把它关闭了之后，您再试一下，【客户】不是我就重启了好几次还是不行，不就是从那个移动网络里面进去，然后在这个移动数据里面，然后有一个4G高清的那个，这样我取消了还是不行，【坐席】是那个VOLTE有一个VOLTE高清通话的这个把它关闭了嘛，【客户】对啊，您稍等啊，我因为我是华为手机，然后有个移动网络进行是吧，【坐席】里面就有一个VOLTE高清通话，【客户】刚刚好像关机了，我现在找不着啊，我刚刚设置过，你给我试一下【坐席】因为它每个品牌的手机不一样，它可能，【客户】对它有个什么VOLT高清通话那个吗？然后现在已经处于关闭状态？【坐席】关闭了之后还是收不到这个短信是吗？【客户】对，然后手机重启了还是不行，关机再启动，嗯，那我现在我你让我关了，我想如果再启动怎么启动不了，这个关闭对我经常打电话，发那个语音电话有影响吗，【坐席】那个咨询一个高清通话后期，您如果说需要的话呢，到时候也可以再做一下这个开通，那这样的话，我这边呢，给您做一下这个记录吧，您说一下哪个您哪个号码？这个短信收不到呀，我帮您做一下登记反馈，让后台，【客户】嗯，3899尾号别的号我不知道，因为我这上面搞了好几个亲情号码，我不知道它是怎么收费的，反正我这个是收不到？【坐席】嗯，那您提供一下全部的号码，哪个给您发送的？【客户】嗯，186006就现在来电号码吗，【坐席】对您来电的这个号码您收不到哪个号码给您发的短信您【客户】我说我因为我自己一个那个移动的，还有爱，你要用你号给我办的，嗯，********，我们家里人我还我是另外一个号发的【坐席】您好，您说慢一些，您两个号码都提供一下，您说慢一些，我会给您做一下登记，让后台核实，好的，【客户】183，1028，嗯，好吧，【坐席】7988呀，嗯，3988还有一个是什么呢，【客户】3988？138，【坐席】唉好的【客户】********【坐席】1194，嗯大概，【客户】对，还有那个，应该是还有个中国建设银行那个网银，我今天早上要给他汇钱，然后就转不过去？【坐席】嗯，是在这个几点呢，【客户】就刚刚十点多，然后我一直从今天开始吧，我充了几次也成功不了，【坐席】嗯，那这样的话呢，给您带来这个不好的一个体验了，那我们这边的话会尽快的给您做一下上报处理，然后让后台的工作人员核实一下的，您稍后换个时间，您也可以再试一下？【客户】那我现在应该怎么操作啊，【坐席】现在的话您可以再把这个手机关机，然后您再试一下，或者是您再耐心等待一下，我会把您这个问题进行一下，这个上报后台工作人员会尽快的做一下处理？【客户】行，以后你们会联系我吗，【坐席】嗯，您稍后留意一下这个使用情况吧，工作人员在后台正在正在紧急加急处理中了，确实给您带来这个不好的一个提醒，【客户】我想把我这个高清通话开通，怎么现在开通不了啊？开通不了，您换个时间再试一下吧，什么数据漫游，这个这个我应该去哪设置？我现在恢复我原来设置，【坐席】那您可以在您那个设置的话，您就再问一下，您那个就是手机生产商这边，然后怎么再做一下这种开通，那手机设置上一些东西，我们这边就不太了解了？【客户】那我现在开的话影响咱们这个吗，【坐席】建议您先不要开通噢，感谢来电【客户】您这个，【坐席】爸爸电话？【客户】因为我这个网网，现在咱们这个网都是4G的，我都不知道因为什么，咱们我手机是支持5G的，还有5G吗，【坐席】您稍后您再试一下吧，我也尽快给您做一个上报处理，【客户】嗯，行好，那我等你电话吧，谢谢？【坐席】不客气的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，感谢来电【坐席】请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：********、********、建行网银验证码以及时间10:00到现在，为客户记录反映，客户的诉求：要求回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我有一个问题，就是那个，咱们不是有一个那个通讯大数据轻松卡吗？对，如果是乘私家车路过河北多长时间，它会就是就是就是途，经过这里它会它会他就他会展现在这个新城卡里，【坐席】嗯，正常，只要您有路过就正常的话，有到访，它就会有显示的女士，【客户】噢，等于我太高速上面就是路过河北移动河北河北，【坐席】它正常就会有显示的，只要您到访过这个相近的地方，他这就有显示，【客户】就不无论我是乘高铁呀什么的飞机出外是吧意思【坐席】先生，这个抱歉他正常，因为咱们这边也没有，咱们明确说明，它只是说是到访第十次到访，只要有这个地方相对比较有，如果说您要想核实，我这边可以给您上报一下，让咱们后台这边给您做一个明确的回复【客户】嗯，嗯，因为那个什么家里老人要重北京，开车回河南，但是必定会路过河北好像，【坐席】噢，交费交费【客户】嗯，他他是高速，京港澳高速，他就是穿过河北，但是它肯定下也下不去，就不会下到河北，所以这种情况会不会在卡里留留那个河北，【坐席】就是北京回河南是吧？然后要露就正常高速上是路过河北这个对吧，【客户】对对对，【坐席】那我这边给您上报一下吧，好吧，让咱们后台这边给您查一下，【客户】噢，行，我看上面好像写的是停留四个小时以上国内城市，【坐席】嗯，那我先帮您上报一下，看这个实现什么，让后台这边给您核实，因为这个人工这边确实没有明确说明，好吧，唉，不客气，联系电话就留您这个来电号可以吗【客户】嗯？嗯可以【坐席】唉，还有什么可以帮您女士，【客户】没了，就是这个别的没有了，【坐席】那感谢您来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己要从北京开车到河南，高速路上会路过河北，用户要求我方为其核实大数据行程卡上是否有显示河北，并且停留多长时间才会有显示，要求我方为其上报，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，【客户】，那个我这个那个手机的业务原来有一个叫什么什么我收费那个还有什么一个铃声，那个12月份我找的时候说撤了，嗯，到营业厅一看，他还没给我撤呢，【坐席】嗯，您是说这个55G升级包29块钱嗯，嗯在的，【客户】不是你们那个也没有了，那业务别的业务都没说，那那时候我就没办，我就不给办了，因为我都不相信这个，有时好像那个调账这诈骗的短信，或者是那啥，我这没有办，但是说撤了吗？答电话说撤到现在还没撤呢，我到营业厅查询，现在2月份还有扣了钱了？【坐席】嗯，对对，就您是说那个5G升级包29块钱十个G的这个流量包是吗【客户】没有啊，都撤了呀那个【坐席】就是您以前的，【客户】什么那个有有一什么铃声啊，还有什么沃什么收费啊，这这些东西那我去了，我怎么还没撤呢？【坐席】先生，我这边给您问询问一下，就是您是12月份来了电，然后让这边给您取消业务是吗？对，然后他没没给您取消成功是吗，【客户】啊？我这刚才刚才我去营业厅看看查，这2月份还有这个这个业务了，那怎么弄的呀，没有彻底，【坐席】嗯，好先生，抱歉先生，这个应该是，【客户】那我一欠欠我一般我也不交啊，我该晚上晚上我不交那钱了【坐席】好像现在就【客户】完了，撤了吗？到现在也不给我撤？【坐席】噢，先生，我理解您的心情，我这边帮您上报反馈一下，后续会有专人跟您联系的，看一下这个费用怎么处理的，您看可以吗，【客户】刚充的我也不交的钱呀，【坐席】对明我明白，【客户】咋这么多呢【坐席】所以我这边就帮您上报反馈一下，后续会有专人给您联系，【客户】行行，那你给我反馈一下，反正以前我一分不给【坐席】嗯，我这边帮您备注，把您的意思都给您写上，备注上后期会有专人给您联系的，您保持电话畅通就可以了，好，那不打扰您，感谢您来电，请稍候评价，满意再见，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在202012月期间来电取消5G升级包29元10G，但是自己去营业厅查询到现在这个业务还生效，我方已向用户正常解释，告知用户此业务在2020-03-04 开始生效，没有取消，用户对此强烈不认可，要求我方为其上保处理，并且称此费用自己不会承担，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，就我那个话费是什么情况？我这个上每个月都有一个流量叠加包，月套餐费49元，这个是哪来的？我记得以前没有啊，【坐席】您好，流量叠加包，我这边看到您这有一个5G升级包，每个月49块钱，里面有20个G的流量，这个是在2020年3月9号这边开始订购的【客户】我没有订购这个东西啊，这我这个每个月扣我49，这怎么算呢这个【坐席】我看一下啊，这个的话应该是在2020年3月9号的时候，应该是有这个，嗯，外呼人员给您打过电话，然后给您订购的这样的【客户】啊，我我记得有个打个电话答电话，他说当时跟我说是免费升级不要钱的，这怎么又每个月49了？这都好几个月了，我说我这几个月话费怎么这么高，这什么情况这这这【坐席】这个没有免费升级，这个都是有费用的，您这个是，【客户】他说他跟我说这笔费升级要钱的话，我就不会升级了，我这每个月我就那几十块钱话费，然后这几个月就莫名其妙多好多都一百多，当时他也跟我说49块钱，我每个月我我上网都花不了那么多，而且我这手机也不支持5G啊？【坐席】就是如果说其实就算您的手机不支持5G的话呢，它里面这个流量您也是可以使用的，它可能就是达不到5G是吧？【客户】我现在有那个日租房，我要回到他那个套餐，49块钱20G我干嘛呀？我不是老是有病吗，【坐席】我这边帮您查了一下，那个之前那个在3月9号的时候给您打过来一个电话，它这边确实是跟您说的是首月的话是需要19块9，然后享受20个G从次月开始就恢复成49块钱一个月了，然后我这边看到您当时是同意办理的，如果说您对这个有疑问的话，我可以先帮您把这个业务先给您做一下取消，取消的话呢，下个月就没有了？【客户】那那个钱怎么收那个钱【坐席】嗯，费用这一块的话呢，也可以给您记录下来，把这个费用，您这个是3月9号这边？【客户】不是不是你们积分能不激动的，我那个日租包，我是一块钱一个G然后你莫名其妙地给我搞一个49块钱20G，这每个月我就平白无故就多花30块钱吗，【坐席】那这个费用的话，这边只能给您做记录先生，而且我这边看到确实是3月份订购的，3月的话是19块9，一个月给您按照19块9一个月，然后从次月开始，每个月的话都是按照49块钱这个费用来收取的，我可以给您把这个问题这边给您做一下记录反馈，然后您说对于这个费用这一块，嗯，对它后台这边怎么帮您处理一下这个费用这个问题，【客户】我我那个不行，我要上那个网，嗯，摄像那个工厂什么投诉你们？你这个完全是属于那种其他吗？你们这中国联通，我这还是老客户啊，多少年了你干这事？【坐席】那我这边先验证一下您的个人信息，先把您这个业务先给您做一下取消吧，嗯，您这个手机号修改后的服务密码有吗，【客户】没有没有没有我这多少年我都没用过那玩意【坐席】嗯，那您提供一下机主姓名，【客户】啊，喂某某人，【坐席】嗯，然后那个证件地址，您提供一下旧身份证的那个地址，【客户】身份证应该是湖北省孝感市孝南区书院街，嗯，然后是叫什么？后面那个叫东岳庙，左上还是什么的？我现在有点不记不清了，【坐席】嗯，好的，那我这边帮您转一下身份证的验证平台，您这边根据语音提示输入一下身份证号好吗？【客户】噢可以，【坐席】嗯，嗯，好的先生这边已经验证通过了，那我这边的话呢，先帮您把这个5G升级包，这个是49块钱，20个G先把这这个业务先这个这边先给您做一个取消，取消的话是这个月取消，下个月生效里面的流量是不再结转，然后赠送您的权益，将不再赠送，然后对于这边给您产生这个费用，这个问题是从3月我看一下，3月份是19块9，一个月从4月份，嗯，从2010年4月份，然后到这个月1月份，每个月的话都是按照49块钱一个月来收取的，对于这个费用，我这边给您记录一下，让后台的工作人员这边帮您处理一下这个问题？【客户】那你们这个什么时候能给我处理啊，【坐席】我这边给您记录，记录完了之后的话呢，工作人员会在48个小时之内给您回电话的，【客户】好的好的，【坐席】嗯，那这边联系您的话，就还是联系您来电的手机号码，【客户】噢，就就就就是这个，嗯？【坐席】行好了，那您这边保持电话畅通，然后注意接听10010的电话，还有其他问题能帮您吗【客户】啊，没有了，没有了【坐席】好勒，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机套餐内有5G升级包49元/20G，用户表示自己未订购该业务，我方查询到2020-03-09 11:11:22开通使用，是之前接到外呼人员电话订购，首月19.9元，次月资费恢复49元，正常向用户解释，用户不认可，称办理时工作人员告知是免费升级，现已核实用户信息，为用户取消该业务，用户要求将2020年3月到2021年1月，5G升级包产生的费用共计309.9元退还，烦请处理，谢谢。。