[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个上网这个压根都是使的，是是那个无线，它怎么流量老是说超超超超了呢？完了我又办了一块钱，怕超了，为什么又超了呀，【坐席】如果您有无线，那建议您把移动数据开关关掉，直接连无线，如果您没关移动数据，嗯，【客户】他每次显示的都是这个，那个无线网已经连接啊，嗯，没有了，【坐席】他有信号弱断线不稳定，会连上的时候您那手机上，当时他不会立即就显示的，您把那个数据开关【客户】那我这我这流量呐，那我这流量怎么回事？你们是不是机主，【坐席】流量使用都是正常的，从那个2号到5号期间用的多，然后7号8号9号11号是在24号，十五十六十七十八，然后19号到25号之间，这个时间段用的相对比较多，嗯，网厅手机那个上网详单，您可以对一下？【客户】我的丫头子的无线应该怎么走的呀【坐席】你这个每天都是用的无线吗？从来没开过移动数据看您使用记录来来分析，您这有移动数据方面，那麻烦您把移动数据开关关上，这样子我们没有详单，我们稍后对的【客户】这个，那那扣扣我的费用【坐席】信息是正常计的，就是扣费正常扣的？【客户】钱怎么扣啊？我是无线呀，扣我4G干什么呀，【坐席】那您把移动数据开关需要关上【客户】那你关上【坐席】完之后，它就不会产生移动数据流量了，您留？【客户】那我之前的费用呢，【坐席】稍等一下，【客户】那，那我还是无线有什么意义啊？我直接只记得了备胎无线网，上个月就给我说流量超了，我重新补一个流量包有这样啊，哇，然后又超了，你们这个是不是联通公司，我然后再再买，【坐席】稍等一下，【客户】以前那个老式的我我开通无线宽带，没干啥呀，嗯，给您，【坐席】您这个在咱们1月5号的时候已经给您调了十块钱了，这没法给您调了，都是正常访问的一个？【客户】那我流流量超出怎么算呀【坐席】超出的我看一下这部分流量稍等，【客户】你不是我的问题啊【坐席】稍等一下，先生，【客户】一个G，嗯，我肯定很快就会清零【坐席】赠送的是五块钱，一个G流量，【客户】好，嗯，诶，那我超多少了，【坐席】这个月流量费25块钱之前给您减了一个十块，一共35，这个月自己交的是25，【客户】我是不是还办一个29块钱的套餐呢？【坐席】流量包已经用超了是有，【客户】嗯，超出以后还有好几十，那等于我，我这1月超超出费用得花50【坐席】您这个超出流量费，总共是35，给您减免了十块，您自己承担的是25【客户】25号完了，我又我又办129套餐，等于我这超的这月流量费欠50多，【坐席】是的，【客户】那那个就是无线是多少钱啊？免费超出4G免费这个，那我之前我那宽带套餐它是4G超出免免费用呢，【坐席】这个号没有那种套餐，这号办不了那种套餐，【客户】那您查一下吧，我这个怎么着，你给我做下处理吧，我这个，【坐席】嗯，那我再给您包的流量专席那边接着回，您留联系方式【客户】就这手机号【坐席】行，那麻烦您打一下电话，嗯，处理部门尽快联系您，嗯，好感谢先生，来电再见先生
总结：

[Assistant] ********客户对本月流量费25元有质疑，自称使用无线网，按上网记录解释无效， 客户本月已经条件一次10元流量费，现在再次来电坚称没有使用移动数据上网，要求再次核实给出合理方案，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，喂，你好就是我最近这两天一直在用，本月没有用其他的软件使用流量，但是我那个购买的走人的定向流量它没有动，他一直在用我其他流量，【坐席】嗯好的我看一下啊，先生，请您稍等一下，帮您查询一下，【客户】嗯，就我这个我都给你们反馈了好几个月了，一直说让我把这个软件卸了，重新安装，它重新安装了之后，一开始是走走您流量的，后面就不走了，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您分析一下【客户】嗯，前几个月给你们反馈了，你们都是给我解决的，就是加给我弄了一个什么临时开机，嗯，返我什么多少流量，什么先用着，但最终还是没从根本上给我解决问题，【坐席】对对，给您看的话，您这个除了短信以外还有使用，像微信微信是走不了那个定向流量的，【客户】对我知道我这个从这两天我一直在监控我，这个就是我再使用走音的时候，它定向流量它没走，【坐席】请您稍等一下，【客户】嗯，就是我这用了四点几G那个流量了都都将近有十天了吧，它都不动了，【坐席】请您稍等一下啊，那先生您方便的话留一个联系电话吗？我帮您去反映一下，【客户】嗯，131，【坐席】嗯嗯，【客户】4629，160，【坐席】嗯行，那我帮您去联系一下好吧，【客户】我每次反馈问题的时候你们都帮我联系，然后等第二天就有人给我答电话，他也没从根本上给我解决问题，都是给我说，我再赠您一个G的流量吧【坐席】好的那先生，【客户】都四五个月了，都一直是这样的解决方式，【坐席】嗯，那影响到您的使用，非常抱歉了，我这边去联系后台，看一下怎么处理这个事情好吧，【客户】对，如果我明天我明天的时候着急用手机，这个需要打开流量的话，那我手机肯定会停机，【坐席】那我马上去联系一下后台，尽快给您一个答复，【客户】嗯，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映订购的抖音的定向流量，但是用户使用抖音不占用此流量包流量，而是单独扣费，用户对此不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，唉，您好？【客户】我的结余的流量能给我截于比方这个月结结余，上个月结余某某人的这个月下个月是不是要清零还是不清呀，【坐席】对它只能结转一个月？【客户】那结转一个月，为什么我结余这个流量不先用我的结余的流量，为什么用我这个月的流量呢，【坐席】因为结转流量是从2月份从2月2号才开始查到的，您昨天这还没有结转流量呢？【客户】是呀，那今天怎么为什么还走我的那个这个新的这个月的2月份的流量呢【坐席】您2月份流量那个20G的北京和2G2G北京校园和2G国内都没用呢，他用的是【客户】那是【坐席】升级包的那个流量？【客户】对啊，那为什么结余的不让用呢，【坐席】先生结余流量的话，不是从二从2号才开始有吗？之前是没有的，【客户】那叫我几号可以用那个流量呀【坐席】我看一下您稍等，您看您昨天用了九百七十三九百七十三兆，就从那个流量从那个十个G流量包里扣的【客户】是呀，那我今天用的呢，【坐席】用您今天的话【客户】今天的呢【坐席】的流量包的流量？【客户】是啊，那为什么结余下来不让用了？是不是？等到我下个月再接一下，把这个月给我就删除了是吧【坐席】不是的，您现在用流量包的话，它才会可能？【客户】你们这没密码太升了嘛，是吧？我肯定的每个月的结余啊，你结余交叫让让我用的结余流量啊，你不让我用结余流量，我结余的干嘛呀？有什么意义啊【坐席】您这个是一个校园套餐，它现在等于说用？【客户】你别玩什么套餐，你结余的流量的，它叫我用结余的流量，前天我结余流量用完了，你可以用我这个月的流量，是不是呀，【坐席】没有说不用您结转流量，您今天流量从2号才开始有的呀，他肯定有【客户】是2号有一天开始叫我用了呀，你不用还老用我的这个月的流量，用我那个50G之内，那结余的呢，今天就等下个月给我清零，您那个别别的结余了，别说了，挂了吧都，【坐席】它里边有这个流量使用剩余【客户】关于什么结余的结余，那个PR结余你结余了，我起码是2号，昨天不让我用，没有今天结，余下221号了，2号了你还不让我用啊，还用我的那50G之内的流量呀，噢，等我再接一下，你把这个这个月再给清零了，下个月就清零了，那你道别办套餐的时候，别说这个结余了吗都，【坐席】那，嗯，如果您对我的解释不认可的话，我给您上报反馈这个问题您留意【客户】是啊你？【坐席】联系电话给您登记来电的这个号码可以吗，嗯，给您做上报了，您等待回复，还有其他需要帮助到您的吗【客户】可以？没有【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电投诉，称今天上网为何不先从结转流量里扣，为何先扣5G升级包内的流量，已正常解释并告知，校园套餐内的5G升级包流量高于北京校园区域流量高于套内全国流量，故顺序为：结转升级包流量＞套内结转北京校园区域流量＞套内结转全国流量＞升级包流量＞套内北京校园区域流量＞套内全国流量。用户还是不认可，要求投诉，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是前天打的电话，就是这个101，很贵的，就是联通资费扣费问题，那个你们专员已经给我答电话了，打电话的就是要我那个网络，我查一下，帮我查了不是那个你们计费，这怎么办呢？【坐席】您需要您查一下什么业务，就一直使用无线网是吗，【客户】不是那个，因为我现在我监控的这个，这费用是跟我这个是比不上好的，就是我就特意地，因为我手机在家里面已经放了好久，那我也拿玩那个上网一百个G完了它状元的话给我查了，是要扣费，完了有一个通话设置，通话费用是六分6分41秒，完了之后的话费用是四块多多少钱？完了里边他给我那个每个月月租还是扣了多少钱，每天扣月月扣钱吗？完我都查完了都行了，那个办的是三天之内就答了一个电话？【坐席】嗯，您说扣那个语音通话分钟数有质疑是吗，【客户】对啊不，不是语言通话，是我交的这个电话费，怎么无缘无故就把钱扣没了【坐席】这边给您看了一下，您这个月的通话费，消费了4块3毛钱，使用非腾讯流量，29块5毛钱显示，【客户】是啊，你现在那我重头给你说一遍好吧，是这样的原因啊，好别挂电话啊，嗯，11月份12月1月20号，【坐席】嗯，嗯【客户】我充的话费是十块的，完了之后，噢，好好好，那行那好的，嗯，【坐席】对，先生，这个当天的费用我们这就消费，我们看不出来，那您看对本月哪有质疑4块66块3的通话费，不用可以还是上网流量不认可，您得给我说一下，我给您做登记，让专人给您联系，【客户】我上个月给你反馈一下是我是1月20号绑定交的十块钱话费完，我把这电话就放家里没用，明白吗？完了之后呢，它22号1:45给我发了一条短信，说我余额剩了4块9毛8，完了之后又给我23号给我发了一个短信，说我余额是2块8毛7，我说的意思就是理解，那什么意思就是我这个电话我没用放在家里边，这里边怎么就把钱扣没了？理解我的意思了吧，【坐席】我理解您所说的，但是我刚给您看了一下，显示您这个号码的消费就是流量包的费用呀先生，【客户】那可是接不给我答电话，说我交20号，20号到23号之间没有流量呀，明白啥意思嘛，【坐席】流量的话我这边在线给您查不了先生，【客户】那我想问一下，你既然说那流量超的费用，你看是啥流量包的费用给您，【坐席】就是您本月的日租宝的流量消费了29块5毛钱，【客户】29块5毛，我现在就是怎么说，就是很简单的计划，你看我能不能老师傅八平均每月电话费多少钱等于100一百对吧，【坐席】那就把您的这个上网费用的问题给您上报吧，您留个电话，让专人跟您联系，【客户】他已经跟我联系完了呢，【坐席】那您现在对哪有质疑？先生您说一下好吧，【客户】话费呀，【坐席】对，那您对哪一块话费是对流量费不认可还是对哪不认可给您上报一下？【客户】你就给你说完好吗？哈工大转到专员那边，元就是针对我这个，因为我只有这个电话，我二二十号到23号之间，这电话我没有拿，我在家里边这电话连着WIFI，所以说我没打过电话，我就自己已经电话费给我付哪里了，噢，他给我力量，两个单子，一个单子就是每天都发月租包的流量的钱不是就是月租包重新的钱，第二个单子就是啥，就是我有一个通话，就是通话费用，产生的是四块钱，六块钱我忘了，完了我就我查了一下我说那个在那个后台查了一下，我20号到23号之间，我就打了一个电话，而这个电话才6分41秒，而它说我产生的话费，像你说四块多钱的话费从哪来呀？一分钟一毛钱吗，那我这四块多钱是哪来的话费啊，【坐席】对？扣的月租费用呀，先生，月租按天扣，还有日租包的流量扣除的，【客户】我都跟你说了，日租宝流量，它没有流量呢，你那个办完了呢【坐席】那您也查详单了，但是也没有扣您，那就是月租费了先生，【客户】他已经给我核算完了月租费是两块多钱？【坐席】您是对1月20号到25号使用的费用不认可是吗，【客户】不是1月到25是从开始用你家的联通卡，到现在就不认可，【坐席】您，现在给您查不了，先生，我这只能给您按照这个给您显示，【客户】那我给你打电话，那我想想怎么解决这事，【坐席】这个您要说对流量不认可，我们可以给您上报，如果对话费不认可，可以给您反馈，【客户】我全部认可，你要做我服务态度就全没了，【坐席】稍等给您上报一下，让专人给您联系，【客户】行联系吧，给多少功功能呀【坐席】工号是2523，【客户】好勒【坐席】您对几月份到几月份的赠送【客户】去年一年【坐席】2012020年1月份到2021年的1月份是吧您是没使用是吗？一直在家，【客户】对对，【坐席】行，您关注一下电话核实之后有专人联系您，【客户】嗯，嗯，好了【坐席】还有别的需要帮您的吗？好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码对202001-202101的消费不认可，表示未使用，一直在家，使用无线，未拨打电话，已建议用户查询详单，用户拒绝，强烈表示不认可，要求我方给予满意答复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，你好，请你好那个，嗯，我我这个这个这个请稍等啊，就是那个手机营业厅那个APP联通的，然后里边不可以绑定亲情服务吗，然后我绑了一个就是主号码是我存号码是我妹的，然后那个我想我想解约了，然后我点去解约，就是我一直在弄这个就有一个一个月了，然后我几乎就是隔一段时间我试一下，我点那个解约它就显示此号码有未完成的订单，不可解约，然后我让他查了一下，他说没有，没有啥订单，他手机上【坐席】嗯手机上是你你你，【客户】明白了，【坐席】您是嗯【客户】手机号码是，【坐席】它是副号码，【客户】对对对，我想给它解约，然后解不了，【坐席】稍等，【客户】嗯，要我一点解约，它就显示此号码有未完成的订单，不可解约，然后我让他查了也然后它这边也没啥订单才查了这么，【坐席】那您现在要解的话，我这边呢，帮您登记一下之后会有工作人员联系您，但是这个，嗯，您得把那个亲情号的那个副号码报给我一下？【客户】要嗯，他那边要发信息来吗【坐席】它现在才去核查，但是还不会，暂时不会给他发信息的，到时候我们这边会给您回电话的对，【客户】给我给我这个，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯噢，因为以前也是报了一个，也没给我回电话，就是最早得有多长时间，半个多月一个月的吧，【坐席】那我我这边帮您再次登记一下，之后会有工作人员联系您，您耐心等待一下【客户】行，我上个月就想解约了，就没解约成功，就是问问人工服务，他说登记一下，但是一直没回我，我还还是解不了，老显示这个是，他的号码有未完成的订单，我给你报一下号吧【坐席】嗯，嗯，那您说给我一下？【客户】对方的是吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】186，嗯，你等会等着，嗯，嗯没有了，他他他打的电话，那连不上网，嗯，稍等，【坐席】嗯，嗯，【客户】1861577，05576，【坐席】嗯0576好，那我这边帮您登记了，等待工作人员给您回电话好吧，【客户】行好的【坐席】嗯，感谢您的来电唉，祝您春节快乐，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手机营业厅办理了亲情付业务，用户是主号码，副号码：********，用户要解除，但系统一直提示有未完成的业务，请核实尽快回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我问一下那个我的那个套餐里边之前不是说这个套餐副卡是十块钱一兆吗？怎么我看我有三某某人副卡都是20呢，【坐席】稍等我查一下啊，先生您好，通过咱们系统查一下您这个号码，如果比如说在现在，比如说现在办副卡的话，确实都是十块钱一某某人，然后您直接改过来的话还是20块钱，应该是原先的那个里边有几某某人副卡，您新办那种副卡的话还是就十块，原先有三某某人副卡是改过套餐带过来的，它自动的话就是20块钱，【客户】嗯唉，你这省的那还有这种操作呢，【坐席】那这边的话您稍微等待一下，我这边给您核实一下，看怎么能帮您呢？设置一下好吧？【客户】对呀，你这本来你说声五际套餐副卡变十块的，那我就升了，升了以后你就告诉我副卡还是原来的十块，你们能这这么多吗【坐席】明白，那您这边稍微等待一下，我给您核实一下，您别挂机好吧？唉，请稍等啊，先生您好，非常抱歉让您久等了，我这边给您核实了一下，嗯，针对您这个问题的话，就是当时您请问是在哪改的呀？是在营业厅还是打客服热线，营业厅当时营业厅的时候并没有给您说这个套餐的情况是吗？【客户】营业厅？我当时问清楚了，我我看的那个5G套餐是副卡，10元1某某人，然后我才改的，你知道吗，【坐席】明白，那如果是这种情况的话，那咱们这边需要为您呢，把这个情况做一下登记上报一下，然后再给您核实一下？【客户】你就你就是我，你就跟我说一下怎么怎么怎么改吧，怎么弄啊【坐席】您是需要改成那个十块钱一个月嘛，对吧，【客户】对啊，【坐席】如果要改成十块钱一个月，咱们这边直接就可以帮您改先生？【客户】那你改了不就行了吗【坐席】行，那如果改的话，我这边需要核实一下您的这个号的信息，请问有这个号的服务密码吗？六位数数字，【客户】我，唉哟，我好久没用过密码了【坐席】那请您说一下，【客户】机主的姓名，唉，某某人【坐席】好的身份证号呢，我转接到语音，请您输入一下身份证号，然后按井号键结束好吧唉，请稍等我转接啊，您好，这边显示身份证号通过，请您再读一下身份证地址，【客户】好，身份证的地址，【坐席】唉，对，【客户】***，【坐席】好的，感谢您配合先生信息正确，那我这边申请把您这个副卡套费用呢，都给您变更成十块钱的，从下个月4月1号开始正式生效好吧，【客户】嗯，行吧？【坐席】好的，那这边为您办理成功，下个月就正式生效了，您看还有其他可以帮您吗？【客户】那你弄错的那30能退吗【坐席】这个费用咱们这边是没有权限直接给您退的，如果您想申请这个费用退的话，我这边只能是给您上，【客户】报的，【坐席】因为这个是营业厅给您办的，所以这个问题最终是需要反馈到这个营业厅这边，【客户】那，那你上报反馈吧，反正我去办的时候，那个人也是个新手，她半天给我弄不明白【坐席】嗯，行，那我登记一下，您等回复电话，【客户】好【坐席】还有其他问题吗？感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映到石景山营业厅办理套餐变更，当时工作人员告知副卡为每月10元，出账为20元一月，用户对此不认可，要求变更为10元一月，同时针对202103月差价不认可，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我就想问一下我这个号码，现在目前达本经的186，100199的号码都答不出去是什么情况？【坐席】嗯，1860199的所有号码都答不出去吗，【客户】对，是北京的，反正我公司系统的号码我都答不进？【坐席】其他号码能正常打通吗，【客户】可以打通北京的其他号码可以打通，只有********，这些号码都达不通？【坐席】1860199的是吧，看一下啊，来电手机吗，【客户】嗯？嗯，他们打我的电话都可以打的进，但是我就不可以答他们的电话，【坐席】嗯，就来电号码是吧【客户】对对对对，********？【坐席】稍等，你给他打提示什么呀【客户】没有提示，打过去密码就叫三分中中中就断掉，【坐席】噢，行稍等，【客户】因为这个事情我昨天前天反映过一次了？【坐席】那后台怎么给您说呀，【客户】后台他说没说什么，他说要么朋友把我拉黑了，然后为什么没有帮我话费啊？【坐席】它不光针对一个号码，是只要这个号段都不行是吧【客户】有目前我了解了，有三四个号码，【坐席】噢，行稍等？【客户】因为平常也是达到三四个号码吗，【坐席】行，要不然这样吧，我再帮您那个核实一下，再帮您记录，反馈到后台，由后台再详细给您排查一下，可以吧，【客户】因为你们这个可以帮我稍微快一点，因为我反映了几天了，【坐席】行，那我尽快帮您登记，【客户】因为我最近工作上面我经常联系不到，【坐席】嗯，行，那我尽快帮您登记联系电话，留您现在来电号码可以就是说，【客户】唉，对对对对对嗯，好的，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映自己号码无法正常拨打1860199此号段的电话，我方经核实状态正常，用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，你好，我那个什么办理一下那个就是，嗯，怎么说呢？就是这个话费限额的这个，嗯，不要就是一一欠费就停机办这个业务【坐席】嗯，就是说您是想不让它一欠费就停机还是，【客户】我要申请一欠费就停机，因为我前天还是昨天就前两天吧，那个什么那个那个流量设置，嗯，两某某人卡设置错了，然后这个话费这个流量就超了400多兆话费，扣了150多块钱，【坐席】好您的问题，我这边给您记录下来，【客户】你别记录啊，帮我解决呀，【坐席】这边您这边没有信用额度，您的信用额度就是零，然后您是后付费用户，可以先使用后交费，这边无法直接为您设置【客户】但是你给我扣了150多块钱之后才停机了啊，我就要一一那个就是已停机啊，而且你们这个人工客服的电话特别难打，我都打了几天了才打通【坐席】给您记录下来，工作人员给您回电话，【客户】我，嗯，尽快吧，【坐席】唉，好，【客户】这样子不对的，你们叫就就就就设置的这种这种，唉呀，太不丰沛，不人性化了，【坐席】这边给您记录下来，工作人员给您，【客户】那他是不是下次是不是直接打投诉近投诉那个电话就可以了，【坐席】非常抱歉，这边坐席比较繁忙，您您可以就是说早上早一点的，【客户】嗯，嗯，【坐席】或者是嗯，或者是晚上晚一点打，一般情况下那时候就不忙了，【客户】嗯，嗯，这样吧，咱不说别的了吧，这个打进来也不容易，打了好多天了，然后的话你也可以看到那个什么流量套餐，400多兆，400多兆，然后那个扣了150多块钱，昨天昨天充完，充完费到现在老发短信提示说不不不下月扣费了，这个这个，这种服务是不对的，嗯，这这这确实不对，现在不说别的了，你就就帮我解决吧，这个这个怎么解决？【坐席】我这边给您记录下来？【客户】嗯，你那边系统怎么解决，【坐席】这边工作人员跟您联系，这边没有权限给您设置，【客户】怎么会没权限呢？以前都有，现在为什么就没有了呢？【坐席】您的信用额度是零，比如说您，【客户】嗯，我这个卡很长时间了，去年那个前前两年就就有这个欠费就停机了，不会说让我在这无限制的这样使用，那为什么到了150块钱它又停机了呢？【坐席】我这边给您记录下来，由工作人员跟您联系，看能不能给您设置，这边没有权限直接为您设置，【客户】嗯，我不是说设置流量，我就是要申请这个，就是说这个叫什么来着？原先有这个业务的，就是通过电话系统可以申请，然后就是限额零度，就是说你这个话费里头只有零度的时候，它就自动停机了，不能再继续使用了，【坐席】好，这边给您记录下来，将您的需求给您上报，【客户】嗯，怎么办理？这个你一定要，你们一定要有一个解决方案的，不能是固定的我，我已经就是这这种超话费，这种这种这种，而且就是说是那个根据那个什么流量的情况的话，基本上都是超出一百兆左右，它它还会提示你，而不是说就是说当时就能提示你流量的话，使用的话也是这样的，你你们这个这对我们用户来说的话，根本就没有这种安全保障了这种话费的安全保障了，就是无限制的使用，以前有的为什么现在就没有了，这是不对的，您不能为了就是说赠话费，无线开放吧，【坐席】我这边给您记录下来，由工作人员跟您联系，您保持电话畅通，【客户】尽快吧【坐席】唉好，【客户】解决，不然的话就那个什么了，我就天天打电话，他打投诉电话，是这样的，【坐席】嗯，好，这边给您记录下来，您保持电话畅通，【客户】嗯好勒【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求********号码有欠费直接就给用户停机，用户称在没有通知用户的情况下产生高额流量费，用户要求我方为用户设置没有余额直接为用户停机，请处理，谢谢~！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这我这个手机超流量超80多兆就扣22块钱，太多了吧，【坐席】我给您看一下，您稍等，【客户】我收到提示音说那提示短信说超了83兆，你说现在这手机看点什么？不就发80多兆，就一下就20多块钱，嗯，您这个，【坐席】这个流量超出以后默认的是两毛七一兆女士，您这个确实是超出了22块零8【客户】好好对啊，这这太贵了呀，你这这不抢钱了嘛，现在是随便干什么的，不不就这么多钱唉，80多兆是才能用用用，现在这手机就干什么，不就80多兆了吗？你这个是这个费用，我感觉很不合理啊，您这个，【坐席】这个业务的话，您这个流量用完以后，咱们确实给您发送过短信，女士那如果发送短信，收到短信以后，您还要继续使用，它肯定会产生费用的，【客户】那材料费用也不至于这么高啊，【坐席】那咱们之前那您这个情况我这边给您上报一下，后期会有专人给您回电，注意接听电话好吧，【客户】噢，行好的【坐席】好的回电，呃回电话回您来电号码后期注意接听，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】噢您好，【客户】那个你们国家电信总局有没有给你们下发通知？不让随便打骚扰电话呀？【坐席】嗯，您是遇到什么问题了呢？【客户】你们中国联通是不是这么执行的？执不执行【坐席】嗯，您是接到咱们联通的10016的一个骚扰吗？还是，【客户】对他VIP客户那VIP了VIP骚扰客户呀？【坐席】就是频繁给您推销业务是吗，【客户】一个也不行，凭什么凭他给我推销啊，我没有同意干嘛给我打电话呀，没必要满意，天天接你电话【坐席】行这种情况的话我给您反映一下，让后台那边部门给您核实处理一下这个事情好吧，您那边的话也先留个联系方式，我这边给您做一下登记，【客户】本机号【坐席】嗯行，我先给您做下登记，您那边先等待一下咱们这边的回复，【客户】啊，多长时间，三个工作日，还有个工作日，没有耐心等待【坐席】最晚的话48小时之内，【客户】行，没问题【坐席】嗯，行行行嗯嗯，好再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映经常接到10016的电话，给自己推销业务，称已经给用户造成骚扰，称未经同意，凭什么老是给自己电话，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，您帮我查一下，就我那个话费，然后因为新迁的那个手机计划上面预存的一千块钱，然后他现在说我有为负的那个话费600多，那600多是什么呀？就是因为我，我只有3月份还没交话费呢，【坐席】您现在有余额女士，您现在余额是337块3毛8呀，没有结果呀，【客户】知我知道，我知道，就是说我存了一千块钱，然后等于现在嗯，就是现在只剩300多，那600多是什么？嗯？【坐席】噢我帮您看了一下女士，您现在的话就是这个月的话，还是这个原价398元套餐，从下月开始的话，变成那个跟宽带绑定在一起的套餐，是吧，【客户】对对，【坐席】行，稍等，我看一下，我看了一下女士，这个在您交这个一千块钱之前，是有一个611元的这个欠费是2月份的，【客户】2月份我交了呀【坐席】我看一下啊【客户】噢，它每月不是那个对我知道，【坐席】2月份2月份的话您是交了193块1，但是当时的话是把1月份的欠费交清了女士是这样的女士，就是因为您是后付费用户，就是当月的费用，就比如说1月份的费用可以在2月底之前就行，它每次给您发短信呢，是告知您就是说当就是现在产生欠费，实际上是上个月的欠费【客户】噢，我知道了，【坐席】啊，对？【客户】2600多是2月和3月的吗，【坐席】对对对，是的，两个月2月和3月的3月，您这个月都结清了，【客户】噢，那它那个不每月还返还，就是说就就，其实我每月要补的钱大概就是200块钱吧，那明白【坐席】嗯，对每个月的话是给您返一个二百二十五二百二十五，稍等，我看一下您这两个月消费啊，稍等，别着急啊，女士稍等，马上【客户】噢噢，没事，【坐席】这样，女士您稍等一下，您这个问题我得给您核实一下，听到音乐后请不要挂机，稍等唉，【客户】行嗯，我看一下这个号那个话费是吧，我说要那个机主啊，噢，一个副号说一下要回复？【坐席】唉，您好女士，感谢您的耐心等待，然后是这样，女士我这边的话帮您就是算了一下，正常来说的话，您这两个月加这个月宽带费的话，正常是417块6，但这个系统显示的话，它确实显示611，那您看这样行吗？我这边话帮您把这个问题上报一下，后续呢，会有这个专业人员，然后帮您把这个问题核实一下之后，给您做个回复，您看行吗，【客户】噢好的行【坐席】嗯，行，那您保持这个手机畅通，【客户】好，谢谢，【坐席】好，那还有什么可以帮您的，【客户】唉，没有【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电，称自己预存了一个1000元为什么扣除了611元，自己每个月实际交193元，两个月也不应该这么多，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我发现今天早上开始，我的短信就是所有，不管是哪个平台的那个验证码，我都收不到，我收不到短信是为什么呀，【坐席】稍等我看一下啊，时间是什么时候刚在今天早上是吧【客户】对，今天早上，【坐席】具体时间能方便说一下吗？女士，【客户】具体时间反正从七点过到现在吧，我好几个我七点从七点7点到8点半吧，到这期间都是收不到，就是不管是银行的验证码，还是教育平台的验证码都不行？【坐席】可以女士这边查询了一下，女士后台状态都正常的，那女士，我这边后台给您做一下反馈，让后台人员给您做一下查看，到时候会给您回电的，注意接听一下电话好吗？【客户】那大概什么时候能给我那个反馈呢，【坐席】咱们这边给您，嗯，立即反馈后台会有人员给您回复的，女士建议您去办一下好吧？【客户】噢，那从后台看我的手机没有问题是吗【坐席】这个后台状态都是正常的女士，【客户】噢，好的，因为我已经重启两个手机了，都没有用，【坐席】嗯，可以女士那这边给您做一下反馈好吧，【客户】好OK好，嗯，好，拜拜【坐席】嗯，感谢来电女士，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 以及时间：7点-8点20，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，就是我，刚才你给我查话费，嗯，您好，请讲一下，【坐席】，我想问一下，我现在找你们人工怎么这么难啊【客户】嗯，现在还？【坐席】我，现在我现在跟你说一下啊，我现在记录了啊，我现在发票有问题，我问你们我找谁给我转成那样的，你们的发票我找谁【客户】现在发票预到什么问题呢？先生是答不出来了呀还是，【坐席】不是答不出来我现在开的什么呀？我现在我开了一某某人发票，但是那个发票日期不对，【客户】自己开的开的，现在您是说开错了，要求返销了以后再重新开是吧，【坐席】这个不就是12月份的发票，【客户】嗯，对，【坐席】您稍微等一下啊，【客户】嗯唉，【坐席】我的发票，【客户】宽带合约到期了，是所有的，【坐席】给我开票是70【客户】我要这个是12月，我看您是经常，就是是您，我怎么发【坐席】好抱着你，【客户】有一个那个一模一样，喂，你好，你好，你好，【坐席】我现在开着啊，我现在那发票给我开的11月份的【客户】嗯，没有了，【坐席】12月的我这边【客户】开通您看开的是，【坐席】他，现在后边显示，账期是2020年11月份什么时候开的发票呀？12月8号开的，【客户】嗯，嗯？【坐席】是这个号码的发票吗？【客户】1833415是吗【坐席】没有呀，我这边看您是在，【客户】这个月没有打印过，是在，嗯1月11号打印，不打印一某某人的话，账期是12月份的呀，139，嗯，【坐席】那我那个业务业务解那个备注上，账期是11月份的，【客户】嗯，那就有可能备注错了，我这边给您返销了，返销以后您再重启一下就可以了，好吧，【坐席】对你给我返销一下，我打你们人工客服，真TM费劲，我半个小时我才能跟你们真人说话，【客户】嗯，好的【坐席】那这样先生，这个咱们这边还有一个啊，我跟你说啊，你跟你们公司跟你们那不管是哪个部门说啊，以后别给我答电话了啊，我有什么业务需要办理，我会给你们答电话，我给你们答电话太难了知道吗？我不想再跟你们再沟通啊，嗯，知道吧？别说做推销这个推销，那别给我打了啊，再答电话我就就直接上报投诉你们去，还有一个我这个找你们人工那么难啊，就是因为现在这个时间段发布了比较繁忙，先生，他跟您说的什么？你答你们那个10010那个弄110，什么机器人呐？基本保额我这就是，但是说这个说那个我不方便说话呢，就你们要是这样，我还怎么跟你们联系不上了？你们那什么***玩意，那您看您是接到咱们10010给您打的，还是10016给您打的？这个电话就是你们联通的，我不管是谁，我现在就投诉你们那个没老给我打电话，让我办什么套餐呀？什么套餐我都不办，别老给我答电话了，知道我这是一个还有一个三趟，那你赶紧给我弄，然后你们你们能不能办点人事给你们的领导，谁想出来搜索弄个***家人跟那说的，我说那个呢，需要开这会，你要是说苍耳东源不成啊，还得跟你们那比这一下午没干别的，净他妈找你们了，好先生，那我们这边尽快给您返交，然后收到短信的话，您再重新开具这个发票，好吧，你赶紧的吧，嗯，彩铃你们那还好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********一直会接到我方10010及10016给客户拨打电话，推销联通业务，客户对此不认可，客户要求禁止给客户拨打此类电话，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我现在遇到一个问题啊，就是说我这个通讯形成卡，嗯，然后输入这个验证码之后呢，没有任何记录？【坐席】用，是用那个小程序查询的吗【客户】啊？对没错对？【坐席】有用短信查询有试过吗，【客户】短信也是没有，什么也没有【坐席】也没有【客户】对我这号上周有，因为上周也是不正常的，因为我上上周呢是去过北京，但我还去过其他的城市，本周呢，我刚才什么都查不到了，就直接就全没有【坐席】什么功能，【客户】发了短信也收不了对？【坐席】嗯，那有没有就是说那个后后期会再试过呢，【客户】我我刚刚又试了一就是没有，没有查到我的任何记录，【坐席】那我这边给您记录，【客户】所以我才会给你们打的电话，对嗯，【坐席】那我这边给您把这个问题这边给您记录一下，您要正常情况下，您要说一次查不出来，可能是形成马上那个大兴大数据正常，【客户】嗯，对我这几天我都查不出来，因为呢，我我也是防控疫情防控人，有时候我也需要经常外出啊，所以说这个根本就自己没有记录，是很很奇怪的啊，【坐席】明白您的意思，您别着急，先生，我这边把这个问题这边给您反映一下，让后台的工作人员这边帮您查询一下，然后的话给您一个回复，【客户】好勒好勒，OK嗯？【坐席】您这边联系您的话，就还是联系您来电的手机号可以吗，【客户】啊，对就就回这个手机号就行？【坐席】行，好了好了，那您这边保持电话畅通就行，还有其他业务能帮您吗【客户】啊？不需要了，嗯，唉，对了，能帮我查一下，我是不是还有一个有有有其它用户办了一个呼叫转接到我这呢【坐席】噢，转接到您这【客户】对有一个固话是不是？是不是转接到我这的？【坐席】固话号码，您知道吗【客户】嗯，********，【坐席】********用固话，我这边给您查能不能查到？因为用手机号，因为您这个号码是属于被转移到那个号码，是转移到那个墓地嘛，所以这边给您查询不到，我查一下这个固话啊？【客户】我只能上营业厅去查是吗，【坐席】我知道？【客户】就往那边查是吗，【坐席】用这个固话给您查一下就行，您稍等啊，这个固话的话，您方便提供一下机主姓名吗，【客户】嗯？嗯，这是一个企业号，【坐席】六四不是那个【客户】嗯，********，【坐席】0808，这不是企业号，这不是企业号，这是个人的【客户】个人的号，应该是要么是某某人岩，要么是王双印，嗯【坐席】噢，那是第一个，不是第二个【客户】啊，不是【坐席】第二个名字，是第一个名字，【客户】啊，某某人严对吧，嗯对，噢，那那行，确认就行了啊，【坐席】查一下啊，我给您查一下它的这个庄严的这个身份证号，您知道吗？先生，【客户】唉呦，我现在手头也没有，我记不住，她现在在国外，嗯，【坐席】我现在给您查一下啊，我能看到他这个座机号是有办呼叫转移，但是没有转到您这个目的，马上我这看不到，【客户】嗯，嗯，它是转移到我这手机上那行吧？好吧，那就这么着吧，我回头去趟营业厅吧，【坐席】噢，行好勒好勒，【客户】我让他们去处理一下，【坐席】行好嘞，那这边非常感谢来电，【客户】那我就等你们回复了，嗯【坐席】嗯，行好勒好勒，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，通过小程序和短信方式都无法收取行程码信息，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方查询并回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】那个我这个手机号不是办了三个电话号码的移机嘛你能能看到这个订单吗【坐席】稍等给您查一下您是在哪办理的这个移机订单呢先生【客户】在网上自助办法我已经交完费了【坐席】有看到您这边办理这个移机业务【客户】业务不是你们这个移机业务光收钱是不是就不办事啊我这我想问问这个事什么叫那个收了钱之后直接就给我移到那个嗯竖井的位置不不不直接给我移到入户啊【坐席】您说什么输入井的位置您这边办【客户】就是说我现在我现在移机是把这个移到我这个办公的写字楼位于位置他不给我直接传到这个公司这个户里边直接给我弄到楼道里面的那个竖井你能明白这个意思吗【坐席】理解了您是说给您办理移机然后这个是师傅没有直接给您接到您的这个屋里面然后就办就是给您接到这个楼道里了【客户】对是这意思然后说让我自己自个穿线那我的移机花钱我我我我我花了这个一百四十五那个移机费这移机费都包含什么呀我想知道如如果啥都不办的话那我我用不着他嘛【坐席】稍等然后师傅的话就给您移到这个楼道里就没有给您移了然后您让师傅给您接的话师傅说接不了【客户】唉对他说让我找自己找这个里边这个这个人都是收费反正就是不管谁收费吧反正就是我我得交两年费用联通那边我我现在已经交了费了那边我还得交费我也不明白这到底是什么什么什么个情况你们这个移机如果是移到附近的话那就基本上我就办一个那个保号就可以了直接给我移到竖井别的你们就啥也不干了那我就不用交那个一百一十五的费用了我直接交一三十块钱保号就完了【坐席】理解您的意思先生那您这个问题的话我得给您登记上报一下让咱们这边后台人员核实一下再给您回电【客户】对你让他核实一下这是我接收不了如果是这样的话呢我就办一个那个移机保号就给我把它这个把这个号码给我移到这个位置就可以了其他的你们就不用管了看我花了钱我两份钱我还得够麻烦的你们这样整我觉得不合适反正收费不合理【坐席】理解您的心情先生您这边的话也先不要着急那您的这个问题的话我给您登记一下让咱们这边后台人员核实一下给您回电话为您处理好吧嗯那就联系您来电号了好吧【客户】行行好的【坐席】唉那您稍后注意接听一下不客气感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称有办理固话移机业务，已缴纳移机费用，但我方人员为给用户安装到屋内，订单号为********和********和********，我方已像用户正常解释，用户不认可，用户称安装师傅要求用户再次缴纳费用为用户办理，用户对此强烈不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好那个，我们这个现在这个生物医药基地这边的网络根本就没有啊。【坐席】噢是宽带的网络吗？【客户】不是手机无限。【坐席】噢，手机的网络现在是上不了网是吗？先生？【客户】对对对，我们这有有十来个人全是这样。【坐席】啊，是这个联通的号卡是吗？【客户】对对对。【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下。【客户】嗯。嗯。嗯。喂。就说把卡查了不知道！嗯。滑县老院。这没电了，我操你们这打。嗯。55042。【坐席】先生您好，感谢耐心等待。嗯，这边的话，您这个号码的话是使用的是4G套餐是吗？【客户】对对对对。【坐席】啊，先生，您这个是最近信号不好还是一直？好不好？【客户】我就今天的。【坐席】嗯，就是以前信号好像最近消不了。【客户】就现在。【坐席】噢，先生，您是鞑靼电话有问题，还是这个上网有问题，就只是上网有问题吗？【客户】都有问题啊，我刚才打你这个10010，我才打了445次，我才给你连上。【坐席】要是上网业务上网的话是。是上不了网，还是上网上网那个速度慢的先生。【客户】嗯。嗯，速度特别慢，基本上就上不了，打个图片都开不了。【坐席】唉，好的先生稍等。嗯，先生，您这信号是是什么状态？是满格还是正常？【客户】我？我这个信号显示。这个那什么手机信号是满格，然后显示现在是H。【坐席】噢，网络是H是吧？【客户】对对对。【坐席】噢，是在这个十嗯，先生，您这个是室内。【客户】唉。另外我那个跟市话一样。噢，行行，那就行了。【坐席】那您这个是室内还是室外啊？【客户】省内省内。【坐席】市内是吧，【客户】嗯？没了。【坐席】我现在这个地址提供一下可以吗？【客户】有没有这个活动？【坐席】哪个路先生？【客户】永旺路，大兴区黄村镇。然后红色的是吗？黄村镇。我还剩多少？我的上网流量。北京盛院西区。【坐席】大兴区。北京什么医院先生？【客户】对。生物医药基地？【坐席】生路元。噢是。【客户】生物。这样的。【坐席】生物孵化基地是吧，【客户】医药基地？不用，我这手机是有那个。不标准。【坐席】北京市黄村区。【客户】然后还有***生物医药基地。这个生物一号记一下。【坐席】医学的一业务的要是吧？【客户】11。对。【坐席】嗯，唉，好的，稍等。【客户】连不了就说那个。对不对？嗯？信号真不清楚。【坐席】先生，您这个是北京市。【客户】155170哪里啊？永旺路永旺路。有网络。29号。然后我用不到4G，应该是这个应该怎么来块？【坐席】29号。【客户】对什么时候开通的？我还没发过来。嗯。不是你我问你的嘛，交的钱怎么这？【坐席】稍等先生。【客户】嗯，好的。套餐办理。是不是啊，噢行。嗯。你帮我查一下话费。【坐席】嗯，好的。【客户】嗯，好的好的。嗯。嗯，好，再见，嗯。大厅那里看看就完事了。之后还会等等我看看。反正都是现在登记，你听到没有啊，这应该是。嗯。嗯你好。嗯嗯嗯。不是上网的。挺好的，给我介绍当时。【坐席】啊，先生您好，感谢您耐心等待。【客户】噢。嗯。【坐席】的话就是非常感谢您这种情况，这些宝贵信息，我们以后会。我们都啊。嗯，就您的反映的问题，因为记录反馈，然后同时我们公司也会这个持续优化网络，建议您以后留意这个使用情况啊，谢谢！【客户】把它关了。快点修啊，这好几个那要不一会全都打，打完了没有？没什么异常关机对吧？【坐席】更换一下这个网络的会有这个。【客户】嗯，好勒。【坐席】噢，好的先生。这边有什么可以帮到您的吗？【客户】好，【坐席】能听到吗？
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，你能帮我查一下那个流量包的是吗？怎么现在流量用那么消的那么快啊，流量包【坐席】，您是要查询那个就是您，您加的那个20块，嗯，就那个七天的十个G的那个吗，【客户】对？添加了多少G对啊，你怎么刚买完就没了又帮您看一下【坐席】您这是25号的时候买的，然后25号的话是一个七天包，也就是您现在这个已经确实使用完了，【客户】不是你能能跟我说哪天使的那么多吗？我现在基本在家都不用流量啊？【坐席】就是您哪天用的流量最多是吗，【客户】对你给我看一眼，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】还是咱们自己跑流量，我怎么觉得我用不了那么多流量啊，【坐席】您这边的话，如果说您跟WIFI，手机数据和WIFI同时开着的话，它会走，您这个流量多一些不是不是说，如果说您这个就连接WIFI的话，它就如果说它没有接收到WIFI的信号的话，可能会走，您这个流量多就会走您这个流量【客户】为什么是5号以后，【坐席】您没有使用多少呀，【客户】对呀，那你怎么就给我显示没了，我就基本都是一般就出来才开，家里都关了，而且我出来，我现在根本上班都动不了手机，我也看不了视频，怎么可能跑那么多流量【坐席】那您这个我给您向公司反馈一下，女士核实好之后给您电话，联系您那个联系电话留您【客户】包括包括，而且包括我之前那个那个每个月流量包，原来说是每个月100G然后突然今天变了，也不打个招呼，也没说一声就变成60了，对吧？您这边是更改，【坐席】改的套餐，您换的那个就是您更换了这个5G套餐之后的话，就说您那个宽带，它是跟您那个宽带绑定在一起的，您宽带换套餐，它这个手机也跟着换套餐呢？【客户】对我换套餐不会每个月是100G吗，【坐席】不是100G啊，您换5G套餐的话是60个G【客户】原来去年是100G怎么今天欠60G了，您之前？【坐席】显示4G的套餐，您现在是5G的套餐吗【客户】我就是办完了5G套餐以后跟我说是一百嘛，前几个月12月11月10月份，那几月前是一百啊，突然就变成60了，不知道为什么今年到时您这个月，它这个五际套餐【坐席】的话没有，【客户】之前，那1月份刚改的之前没有没有这么少，绝对是今年1月份才改的，而且都不知道怎么就突然改的？【坐席】这个不会，因为您这个套餐的话，它一直是这个，您是从去年9月份就改了，您只是这个套餐没有没有显示一百个G吧，【客户】就是60吗？我办的时候我家里写的是可视，【坐席】您这是原价199套餐，优惠完166，不是60是40【客户】是40G每月40个G，【坐席】对，然后是1500分钟的语音通话，40个G流量不是60？【客户】我每个月现在就40G是吗？是的，然后呢？然后就没有别的了是吗【坐席】超出以后三块钱一个G，【客户】那个，那您帮我先查这个，这个这个又买了，这怎么回事吧，因为我觉得我使不了这么多，这我觉得老乱跑流量？【坐席】那联系电话，留您来电的这个号码可以吗？【客户】而且我现在问一下，我现在把5G换成4G了，那个就自己把那5G关了的话，他是不是走4G流量？【坐席】您这是5G套餐还是走的您5G流量啊？【客户】那我已经把我的网络改成4G网络了，你还是说5G流量是吗【坐席】对，因为您是5G的套餐女士，【客户】明白了，那你帮我先查一下这个新买的怎么回事吧，好吧，然后给我回一下这个手机号就可以了，好吧【坐席】行好了女士，我给您上报反馈了，您保持电话畅通好的，不客气，感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月25日购买的7天流量包，自己一直使用wifi，但是10G流量没有了，我方通过上网日志查询用户确实没有使用那么多流量，用户要求核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我问一下，就是联通之前不是推出一款，嗯，存一千块钱，然后能那个换手机的那个活动呀，手机换购活动【坐席】嗯预存一千，嗯，就是进入购机的合约是吗？您说的这个，【客户】有这个是吧？然后他当时不是要刷话费一千多块钱吗？为什么那个钱刷完了之后说当时是返还到返话费吗？但是为什么我一个都没有到啊，一点都没有返给我呀，【坐席】就您这个手机号，【客户】我有两个号都是？【坐席】嗯两个号都是，这是这个是吗，【客户】对对对，【坐席】您好，这个是12月1号开始的，然后每个【客户】嗯12月一，【坐席】发放那个电子券？【客户】什么叫电子券？他不是跟我说把我那个，嗯，就是他直接帮我换，我根本就不用管吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，但是现在就不是这样的情况啊，我的账单里根本就没有这笔输入啊？【坐席】账单里边没有收，您看到话费里面，那前两个月都是您自己还的吗，【客户】对呀，【坐席】看一下，【客户】嗯，不是小姐吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】小姐交交话费时，唉呀，这补齐哈，【坐席】您好，抱歉，久等了行，那我这边看了一下，就是这个电子券的这个就是，它会在7号的时候，每个月7号的时候，您办理业业务是就是付款的，支付宝账号会收到相同花费，返还红包，抽到红包之后您可以自己使用，或他等到这个支付宝还款日会自动使用的，如果说咱们出现了这种提前还款的情况下，它这个是所发放的专用电子券的话，是仍然按照合约约定按期结算给这个分区出产商话费这边，然后分期转销的话，将负责将多余的这个，而且双卡作为这个预缴款返还给您，但是具体的方式的话这个咱们这边没有具体登记，您可以联系那个，就是话费这边具体看一下？【客户】嗯，不是你的意思，是那个钱你们返了是吗，【坐席】咱们它是每个月会自动去反的？【客户】自动循环，关键是我没有收到呀，而且我也没有提前还款呀，我都是按照那天才还的呀，这边他自动扣款之后一般都是自动扣款，扣款完之后我才会看一下的，那你的意思就是说像我这个还款日也必须设置到7号吗？不是这样吧，【坐席】不是它是7号的时候总是会那个支付宝会收到这个发红包，然后等到那个还款日的时候，它自己会使用，或者说您提前去使用这个话费红包，【客户】但是我根本就没有啊，我就没有看到啊，【坐席】自己也没有使用过他，他也没有给您抵扣，都是您自己交的是吧，【客户】对啊【坐席】那我可以帮您去记录反馈，让后台给您具体核实一下？【客户】什么怎么核实，【坐席】让后台具体给您核实一下之后会有工作人员联系您的，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】然后来电号码能作为联系电话吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通那个，【客户】嗯好，【坐席】24小时之内给您，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】好，唉，不客气，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己有两个号码都办理了花呗金融购机合约，但是从来没有收到过还款红包，都是自己交的费用，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我手机上不上网，【坐席】手机上不上网，【客户】对我查的话费是有流量的，但是我那啥开移动数据我是登没有网络？【坐席】嗯，您这边重启手机试过吗，【客户】嗯，试过了，【坐席】在所有位置都这样吗？对，嗯，【客户】我这最开始的是因为我欠费了，所以我就我就交了30，但是交完30了，过了五分钟还是这样子的？【坐席】那咱们这边的话给您记录反馈一下之后，会有师傅跟您联系的好吗，【客户】啊好？【坐席】嗯，好，那咱们这边给您记录，反馈之后会有专人给您联系，您这边记得保持手机畅通，还有其他可以帮助到您的吗【客户】或者您那边不能后台给重置一下吗就【坐席】我这边的话可以给您，嗯，给您刷新一下，刷新之后您五分钟再试一下，【客户】啊，行行？【坐席】嗯，好，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我投诉一下那个，北京怀柔青春路联通【坐席】行投诉什么问题？【客户】您啊？那没到呀，然后就下班了，就关门了，不让办业务了，然后那还挂我电话我我我差不多，他说5:50我到哪了？然后然后我们就关了，然后给达电话，刚说几句就给挂了，啥意思呀？你们你们联通就这样是吗？那啥我我那电话啥的还是你们联通号，然后就这种态度啊，怎么怎么怎么怎么解决这个问题，【坐席】不到18点就下班了就关门了是吧，【客户】嗯，对，这上面写的是18点，然后，然后主要主要我还有那个差不多差不多，也就是5:55吧，然后那给她答电话，他就直接直接你说几句就挂了，他要是他要是提前下班，他也跟我说一下，我直接就挂失，啥意思话就没扣完呢？【坐席】可以挂断是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，行知道了，联系电话，留一个6186这个是吧【客户】嗯，对都可以，【坐席】行，好勒，还有其他问题要帮助吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢，【坐席】行好勒，放心吧，马上再加急处理一下这个情况好吧，【客户】嗯嗯，行好，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户投诉怀柔青春路营业厅 ，此怀柔青春路营业厅 营业时间 08:30 - 18:00 ，用户今天去此营业厅，用户称此营业厅不到18点就关门了，用户对此不认可，并且表示给此营业厅打电话一直被挂断，投诉营业厅，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下我的流量还剩多少啊，【坐席】来电这个号对吧，您截止到目前流量还有1767兆？【客户】不是说我这不是说还送我一千多兆了吗？【坐席】没有看到，您说什么时候说送您一千多兆呀，【客户】我想哪天呢？二二十一二号吧？【坐席】我看一下您稍等流量他之前是说为您补赠一千兆，然后您您没有同意是吗？您同意了吗，【客户】没有啊，【坐席】没有是吗，没有的话，那他肯定就没有到您的账户里？【客户】嗯，那你再给我补上不就行吗，【坐席】那我这边需要把您的需求，您在为您做一下登记，到时候查明那个到时候后台人员会再次与您联系的，您保持电话畅通好吧，【客户】行吧？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了好了【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********，用户再次来电反馈称之前我方人员告知给其赠送1000M流量没有到账，要求我方再次上报给其补增，请尽快核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，但是我刚刚收到一个短信，说我开通了一个什么20块钱的流量包我没有开，我手机都欠费了，我放在那里没有用，为什么还要扣我20块钱？这流量包谁给我开的呀？【坐席】是现在来电的这个号吗，【客户】对，我看今天收到一条短信，我说我号码我都欠费了，我放在那里都没有用，为什么还要扣我就是扣的什么钱我都不知道？【坐席】我看没有订业务呀，今天您您能把那短信内容给我念一下吗【客户】嗯什么，截止一，18号19:41，你的套外收费流量已使用什么？148兆费用20块钱，【坐席】月食噢，那个是指您流量用超了产生了那个？【客户】我没有用流量啊，那个是因为我跟你说，因为我的号码我欠费了，你知道吧，所以我就没有用它上网，我就放在那里的，放在那里怎么到？因为我什么时候啊我是嗯几号的时候收到短信说我号码欠费了，因为我想着我号码也不用了，我放在那里我就不充钱了，结果到今天就给我来一个我欠费了，然后还开了一个20的流量包，我根本就没开也没用，这个钱到底是怎么扣的，【坐席】因为目前只看到就是流量的一个费用，首先是这样的，因为您这个号码呢，它是有欠费，但是并没有停机的，您这边如果说我们是建议您这边查一下那个手机上面那个设置，【客户】我都欠费了，而且我这个号码也没有用，你为什么还要扣我的钱呢？那个号码，【坐席】那是因为您这个号码是后付费当月交上个月的话费啊，它它可以不用，马上就交不会不会马上就停的【客户】他说我号码我都欠费了，我不用了，还要扣我20块钱流量钱呢，你这个不合理啊这个【坐席】您自己注意一下，检查一下手机设置，女士，因为目前我们看到确实是有上网记录，今天还有用的，然后那个进行记录这个流量，【客户】费用是放在这里的呀，【坐席】所以我说了，您检查一下手机设置，把手机上的上网功能给它关掉，还有就是，嗯，手机上面一些软件【客户】我关上网干嘛呀我，【坐席】还有您手机上的那些软件，做一下设置设置为仅在无线环境下用，然后至于这次产生的20块钱流量费，我们可以上报给您去做减免处理，但费用处理是一次性的，【客户】能不能你能不能帮我把这个号码的上网功能关掉，我不要用上网，这号码我以后不用了，我也不打算充钱了，我觉得你们这个收费太不合理了？【坐席】嗯，关闭上网功能是吗，可以关那您，【客户】对帮我核一下信息？【坐席】噢，那您手机号有改过服务密码吗，【客户】有服务密码，【坐席】那您稍等，我给您转接密码验证，您听提示验证一下密码，【客户】好的，【坐席】您好，抱歉，让您久等已经验证成功，那我们这边给您去把这个号的上网功能给您关掉，【客户】还有我想问一下我这个号码的话就是我，他现在不是欠费了嘛，然后我把它充值余额不欠费，如果我要销户的话，你帮我看一下，我去哪边可以销户？【坐席】是手机号码不用了，要办销户是吧，嗯，销户的话您可以直接去营业厅，或者是通过手机APP上办理，都是可以的，确定办销户号码，也不打算考虑用了吗【客户】营业厅的话是所有的全都取消吗？还是因为我，【坐席】现在营业厅都是可以的，【客户】我现在我不在本地，我在外地【坐席】嗯，异地也可以，具体哪个营业厅能办这个，您就得问一下您所在地的10010，【客户】噢，行吧，谢谢啊，【坐席】不客气，然后费用呢，就按照我刚才跟您说的，这次产生的20块钱，我们可以给您去上报给您减免，但是手机这块您一定要自己做好设置好吧【客户】你给我把，【坐席】把这个费用交清【客户】我准备月底就把它消了，你别再因为因为都欠费了，我都不用了，还是【坐席】嗯，功能会给您关闭的，这个您放心，我是说费用这块我们给您去上报，给您做处理，大概五个工作日之内到账，您后续关注一下女士【客户】月底月底之前没有问题吧，就5月份，【坐席】确认您后续关注一下，应该没有什么太大问题【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号1月份产生流量费20元，不认可，称自己并未使用此号上网，对此号产生的流量费不认可，按照快速流程为其核减此事，用户认可，请相关部门处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，您说，【客户】啊，我这个是手机号呢，我是4月5号是办理的，嗯，办理的是，现在我，嗯，我姓名秦铺村，嗯，身份证是在这个是办理了之后，它老是提示这个理科，他是欠信用卡还钱，还有这个是很多信息都发给旅客的，嗯，我这是办理了之后为什么老是搁这，还要是提示上一个机主的名称，那它这个的话，还有这个就是我办什么事情，我用这个是手机啊，办什么事情？他是提示身份证全部都是理科的，不是我本人的，你们是不是你们这个是联通公司把这个信息没有修改，老是骚扰老师过来骚扰我啊【坐席】嗯，这个是这样的，我给您核实了，是这样，先生现在实名制是您的名字，然后但是绑定的，如果说您绑定第三方的这种业务的话，有可能咱们因为第三方业务咱联通这边受理不了的，您看例如您是收到了什么样的短信啊，【客户】就是说是你像一些信用卡，是还款业务提醒和这个是，嗯，它这个是啥吗？我办理的情况下，这个一显示就是说是，嗯，有个理科的身份证出来，所以说的话这个东西啊，就把这影响我是办理业务，一个是很多东西都是来，就说这，它那个信息啊，信息提醒，嗯，就是这行的还款呐，行的返还老是骚扰我，所以说的话是，【坐席】信用卡嗯，【客户】嗯，还有他这个借款就是以前很多事，嗯，这个是嗯在哇，就是说是个是贷款公司，都是打到我这个地方，说是哪哪欠款哪去了，叫他换了，【坐席】嗯，嗯【客户】后来是我都是跟他们说了，我说你们可以说是到营业厅去叫他，嗯，调查我的卡号，我是5月4月5号办理的，所以说现在是七，这个是手机号是我的，而不是立刻的，你们要是再再查询骚扰我，我就起诉你们，他现在你看刚才刚才这个是交通银行啊，又给我发过来，一个是信用卡还钱，是12万多，所以说我现在办的不是个是这个是老是显示理科先生，嗯，信用卡一起是12万多，它这个是嗯，我现在这这个手机号是我亲自村的，【坐席】对不是，【客户】不是这个理科的，这个，这个事情就说欠费，说你们这个公司，把这个信息啊，嗯，没有修改过呢，它这个第三方就是第三方查询了之后，从4月5号，你们就应该把我这个字，嗯，这个是手机号码业务这一方面的就在这，实名制是我的，而是不是立刻的，你们这显示这个是，嗯，离开香港就是发过来的，这个身份证还有身份证验证，我手机身份证验证，现在永远验证不了，唉，用我的身份证，所以说的话，这个是业务，就是这出现了你们的那个，嗯，移动，嗯，那联通公司，你们要给我修正过来？【坐席】嗯，您看这样好吗？先生，我针对您这个问题的话，给您上报反馈一下，让咱们后台工作人员这边核实之后给您回复，您看可以吗，【客户】嗯，好的好的谢，【坐席】嗯，行联系电话，我这边就留您进来这号了好吧【客户】好的好的好？【坐席】尾号是8158的是吗，【客户】对对对？【坐席】行，您看还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢，【客户】嗯，行，好勒，好，谢谢你【坐席】唉，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码是新申请的号码********，用户表示自己经常收到前机主的信用卡的还款短信以及交通银行的还款短信，给自己带来很大困扰，用户要求我方协助把之前绑定的第三方信息全部清除，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，我那个刚才查了一下说我欠两个月话费是吗？【坐席】稍等一下来电的手机号码吗，先生，对这边显示您是欠的，是12月份跟1月份两个月的，一共是212块，【客户】对，我在支付宝月15号交的话费，110元，你们没有收到吗，【坐席】212？稍等一下，这边给您查看一下，【客户】嗯，1月15号交的，【坐席】嗯，好，稍等一下？【客户】嗯，不关了是吗？【坐席】您是稍等一下啊，11唉，您是1月份去充值充值的，对吗【客户】对1月15号，【坐席】月15号稍等一下【客户】1月15号我应该是交12月份话费完了，不是106吗？我直接充了110，【坐席】1月份这边显示没有充值记录？【客户】那是什么情况？那我现在找谁要找支付宝是吗，【坐席】嗯，对，建议您联系一下这个第三方支付宝，【客户】因为我这钱也没退给我，我当时还特意看了一下，我没有退款记录，然后还有一个是我当时可能是，嗯，就是那个机主姓名可能不太对，但是我那个嗯，就是电话号码是对的，【坐席】交不成，如果转不成功，嗯，不不对的话，它那边会给您退，然后目前的话我这边查询到您1月份没有充值记录，您先核实一下那个您的账单，看看有没有返回来，或者是联系还是第三方支付宝，因为现在是月初1到3号出账，这边显示，就是感觉您没有这个1月份没有正常出账，嗯，充值充充值记录【客户】那我应该还有，【坐席】试一下，【客户】1月15号交的，要是正常的话这都都马上都20多天了，肯定应该是早就收到了，你们是吧，【坐席】嗯，对，但是它系统的话就是现在的话是出账状态，但是现在没有办法详细的查这个账单，建议您4号以后可以再次来电【客户】行行好好噢对，【坐席】好的？【客户】办一个问题，我从支付宝这，嗯，七天流量，然后那个手机上没有收到，那是什么情况？【坐席】您什么时候订了七天的流量包呢【客户】噢噢噢，那我知道了我那不是移动的，不好意思啊，不好意思，那我给移动，【坐席】好的，嗯行，如果您遇到什么问题，还可以随时来电，【客户】嗯，再见，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户******** ，质问 ******** 为什么欠费停机，用户态度强烈，说该手机号和宽带固话是融合套餐，但是固话被拆除套餐了，而且手机停机一天了，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我在我在，我在月初吧，嗯，参加了咱们那个什么双双的一个回馈活动，预存了500块钱，它不是返一千券吗，【坐席】唉？嗯，【客户】我找不着，在哪儿领了，我经常用来着，我基本上每个月底能充值【坐席】噢，行我给您看一下，稍等，您稍等，正在帮您查询，【客户】好的，嗯，【坐席】稍等啊，帮您看一下，嗯，稍等一下，帮您看一下啊，请您稍等，因为我这边的话，现在的话正在给您核实，要不然您看这样可以吗？一会给您回一下电话，【客户】没问题，嗯，是这样，我我记得当时看的是说那个券是，嗯，每个月用一兆，今天最后一天要到期了，您务必的给我回复好吧，然后我【坐席】嗯，您稍等，我看一下，我想【客户】先生等到问题不大，【坐席】啊啊，没事，你等一下，我给您看一下啊，稍等办那个活动稍等，我帮您看一下，您不要挂机行吗？【客户】你好，我这边帮您看一下？【坐席】您好，感谢来电，请您挂机啊，行吗，【客户】嗯，行，我不挂机，【坐席】查不到啊，有那个我想那个，嗯，喂，这个费用他说不了解，充500这一百，这一某某人是充一百兆50+50，一共四某某人联通卡，他重复说一下就是500兆一百啊，那么少，其中有一档是充100+50【客户】嗯，嗯，【坐席】好，套餐外500个亿吧，应该是在那个微信客服啊，但是消费不够的话也没收到唉，您好，感谢耐心，等待这边看到吗？那我帮您记录一下，让咱们后台给您核实一下行吗，【客户】嗯？你好？【坐席】您好，那我这边的话给您记录上报一下，让咱们后台给您核实一下行吗，【客户】喂，我没听太清楚【坐席】我这边给您记录上报，让后台给您核实处理一下【客户】噢，没问题，但我不跟你说，我刚才提醒你是说我夜间的【坐席】噢这个时候又交了【客户】对最后一天，然后有可能有部分就会消失，我不知道不知道那个，但是我【坐席】号码这个是【客户】没用啊，哪用一个，【坐席】稍等，今天这不是有一个交了一个一百嘛，【客户】噢，是这样啊，那是我收11，我那群组拿另外一个号参加的，我这个说是啊，又参加了一次，你懂我意思吗？【坐席】嗯？行，那我这边给您核实一下，然后呢，【客户】噢，双11参加那次他自动就在那个什么手机S那个那个叫什么那个话费券里头我点激活就行了，但是我这个拿另外一个号参加完了以后我就找不着啊，这没有，【坐席】那我这边给您上报一下，【客户】对吧，所以我就说你本月可能就要过期一个，但你这怎么解决你上报没问题，我我只是提醒您一下，反正你没有录音，【坐席】这边呢，记录上报，让咱们后台给您，【客户】嗯好吧，那什么时候给我回话【坐席】稍后会在24到48小时给您，【客户】行吧行吧，谢谢嗯，【坐席】联系电话，留的来电号码，【客户】好的没错，【坐席】嗯，行给您上报，还有其他业务需要咨询，【客户】没有了【坐席】那请
总结：

[Assistant] 用户来电用户称自己办理微信-12.12感恩回馈活动，用户称现在想要使用自己得到的话费劵，用户要求我方为其核实自己如何使用，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好打你们这个电话呢很难打通我只能给你那那那那那投诉才打的过来我跟你问一下子我这个卡了我上个月根本就没用什么费用那个话费三十八块多呢【坐席】嗯您稍等我帮您看一下先生上个月是吗嗯我看您上个月的基本套餐费是十九块钱然后您发了四条短信然后四毛钱然后电电话四毛钱通话某某人后还有一个手机上网流量费是八块九然后您一共消费一共花费了是二十八块七【客户】嗯我我那个嗯上网是哪些方面这要要要要要收费的我这不是有免流量的吗【坐席】没有免流的但是您用不是那些免流的就需要收您费用了先生【客户】那不对啊你这个收费是完全不合理啊你不是有那个我我有一个那个通用流量吗我充流量都没用你凭什么说我扣我的费呢【坐席】您没有通用的流量您这四十G是专属免流的【客户】我没有通用流量吗【坐席】对您这四十G专属免流的您用其他的通用流量都是按日租包一块钱一个G计费的然后您这四十个G是专属免流是包含在这十九块钱的套餐里的【客户】那这里面说的话我我只要手机一打开它就有那个其他的那个那个流量进去的啊好的那一种【坐席】对对您只要不是用的专属的流量它都会【客户】就手机打开它就突然都有的那应该还还它能不能利用那个专属流量上去它就给你就扣费扣了【坐席】嗯对确定【客户】那正好这个这个这个这个上这个卡上面申请了大王卡四十G的那个什么什么那个专属流量在里面聊的话那其实的话要用一点别的等于说它就扣费罢了你看我们其他的卡上面人家有一个通用流量的话有有几个有有二十个G那就很够用的同样是十九块钱的那个套餐的你这边有没有其他的可以改一下吗那我就不用这个套餐了吧【坐席】嗯嗯您要更改一下有通用流量的是吗【客户】对啊【坐席】嗯通用流量呢咱们这有稍等我帮您通用流量呢咱们有三十九块钱八个G一百分钟【客户】三十九块钱就有八个G的国内流量那不行你这个卡看这这这边我把电话费用完了我就把它停机算了你这不划算这个卡太太太太那个了嗯不对头你看我用了另外另外一个十九块钱的那个那个那个电信的卡人家有那个通用流量有【坐席】对噢【客户】二十六个G专属流量有两百个G同样都是十九块钱我在用在用的那某某人卡你这个卡我几乎从来都没用过它后来又要发的那个四条短信四毛钱【坐席】嗯对【客户】是不是还有一个什么呢还有还有什么还有个答电话【坐席】通话费对【客户】通话费我也没达呢【坐席】打电话就是一毛钱一分钟您这个【客户】我没答过电话了上个月的时候我没有用这个电话答电话来用这个卡【坐席】嗯先生具体的如果您是在哪用的或者在哪答电话的话您可以下载一个咱们联通的手机营业厅那上面都有一些详单的查询【客户】我看到了我知道你那个那个那个收费的是很不合理的对对定点其他的那些那个那个电信那和和和那个移动的那收费太不合理了我现在还有多少话费你给我查一下子【坐席】您还有六十三块六【客户】好吧因为他们问我现在基本上基本上是包括号我不能用我也用这个彩铃费用【坐席】嗯如果您不想使用这个了的话您想办理停机保号咱们停机保号每个月是五块钱然后不能接也不能打如果您想销户的话这个余额是可以退到您的是可以退到您的账户中的银行账户啊或者是别的联通号都可以【客户】嗯你那个保号包的没用啊包的也不能接也不能答那那不是没办法呀【坐席】嗯对停机保号是不能接也不能打的【客户】那也不能接不能打那有什么保留号码能不能激活那我还不如原来的那个十四块钱的时候它不产生这么多费用我得多花了五块钱家里那个那个那个那个那个流量里面的话嗯你们搞的以前不都是这么专守年的但是但是我没有打开的时候难免会有其他的那个软软件它在后台还在类型运行就产生的那个流量的费用我说我没用什么的怎么会多花几块钱呢花几块钱倒是小事也要花的合理对不对我前面是有一个答电话要我加九块钱就是给我把套餐一改呀什么流量啊什么东西都都都可以那个放心打的能用我那天怀疑它不是你们这个公司里面经常有人答电话跟我们说这个事我都没办的没有了他说不是你们联通公司的不是联通公司我说你怎么用联通公司的那个业务呢他说是他们是什么什么的情况我也搞不懂我没我没办呢这样的你那个三十九块钱的话你那个八个G那它太不合理的现在人家都收费太都现在都很低了你们还不改革不不改一改你再说以后的那个用户和越来越少了我现在正在考虑这个号也停掉它我不打算用了【坐席】嗯好的好的【客户】嗯你把我的意见给我反映一下啊【坐席】好的您看还有什么其他问题能够帮到您吗【客户】我现在就是说这个意思呢你这个这个收费不合理呀人家都有通用流量你都没有通用流量的呀你专属流量都没有【坐席】没有别的通用流量的对先生您看还有什么其他问题能帮您【客户】嗯我这个我这个那个专属流量有哪些是专属流量啊【坐席】您可以关注一下微信公众号王卡助手【客户】噢好好【坐席】好的感谢您的来电请您在稍后评价中帮我答满意谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对12月产生的上网流量费8.9元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好那个，喂你好，我想问一下我，刚刚我刚刚用我这个130，嗯，用我的********那个，嗯，对产生信号，老是说我老是收不到短信啊【坐席】嗯，就是注册微信的时候收不到短信是吧，稍等，我给您看一下啊，就别人给您发短信的话，您能收到吗，【客户】对？我不知道啊，我发的短信我都能说明，【坐席】我这边给您看了，您号码都是正常的，没有任何问题，【客户】但不知道为什么那个老是就是说我在别的别的别的手机上试着为啥老是连接不到移动网，不知道怎么回事啊【坐席】就是您把这号卡拿出来放到别的手机上，它会告诉你连接不了移动网络，所以接收不了【客户】这嘛，这是什么意思啊？对，【坐席】没有问题啊，女士，您可以尝试把咱们手机上的手机上网功能把它打开，然后再获取呢，【客户】把什么打开，【坐席】把手机上那个移动网络打开，【客户】喂，嗯，【坐席】嗯，这样来尝试一下号码，没有任何问题都正常的【客户】功能也正常开通【坐席】一数据网络？【客户】什什么什么呀，【坐席】就是移动网络上网的那个功能，那两个小电脑，【客户】你好，我说我充了呢，【坐席】它两两个小箭头打开，让他上了网，【客户】小孩子是什么呀咋反正我就是给你送了吗？我不对啊，我这就走了这么多呀，那你们怎么回事怎么老丢呢？那我不能报给你们了，我这就没有了，今天早上起来我都给你们送过去了，嗯，不是，你们那是丢了还是怎么着啊？你这个不对，你跟我这也没关系啊，你们那个老丢那哪成啊，那我怎么给你们呀？你们这能解那怎么办？那那那那你们老丢那我你们这我哪知道啊，我反正我是按照我，我今天收到这个给给你们发的，嗯啊您说，【坐席】你好您可以把您那个移动网络上网那个网络打开一下，然后这样来尝试一下这个验证码来试一下，您的号码没有任何问题，咱们功能都是正常开通的，【客户】然后，我知道，但我这开着呢呀【坐席】您好女士，【客户】啊，您说的，【坐席】您这个，您这个是您说，【客户】嗯，没有我，我没收着，帮我把那个电脑打开，我开着呢，没关呢，【坐席】这样吧，您这个情况的话，我这边可以，【客户】嗯，我都开两个开，都开了不行吧，我有WIFI也开着呢上网，刚才也开了，问题我怎么老收不到呢？嗯，听不清营业厅挺不可忽视？【坐席】可以，您这个情况我给您上报一下吧，到时候咱们会有专人给您联系，联系您来电手机号码可以吗，【客户】嗯，就就是是130的吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，对对对对它，【坐席】嗯，那您手机保持畅通啊，嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？没有，谢谢【坐席】嗯，那感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映********无法接收短信，经我方系统查询显示号卡状态正常，功能正常开通，我方建议用户换机尝试，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我想问一下，嗯，为什么我这个手机号就是查那个通讯大数据银行卡查不出来呀，【坐席】来榜手机号码吧，【客户】嗯，就是我这个手机用？【坐席】嗯先显示这个号码状态正常，您要把这个号码当前是怎么了，【客户】是查那个通讯大数据的银行卡，但是他查不出来？【坐席】但是那您直接按短信的方式查询一下，试过呢，短信方式也不行吗，【客户】嗯，短信也试过也不行是吧，【坐席】也不行是吧，稍等我这边给您反馈一下，针对您反映的这个，嗯问题的这个情况，我给您上报一下，他这边会有专人给您做回复，嗯，联系方式，您留一个方便能联系到您的？【客户】就这个手机号，就这个手机号有吗？【坐席】那就登记您来访的号码了，他这边稍后会有专人回复的，还有别的问题吗，【客户】没有了？【坐席】还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了没有【坐席】感谢您来电，稍后请您对服务评价中的十分满意
总结：

[Assistant] 用户的号码无法使用大数据行程查询，已经建议用户通过短信方式查询，用户称是均是查询不了，导致用户现在对此不认可，用户希望我方给核实尽快。    业务号码：  ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚才收到一个短信说那个北京联通，然后说是，天翼超是黄迎春新年，然后你们说这个京东大会员，嗯，嗯，年卡63块8，还有个链接，我点进去连接之后，这这这这年卡也不是63块8，反正是113块多也不对呀，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下啊，收到短信是吧？【客户】刚才收到的短信就在京东里面，不是就在我在嗯，北京联通APP里面有一个全球通是，你们有那个金融大厦原卡对那上面一百一百多，怎么那个收到短信说是60多块钱，【坐席】嗯，行我给您看一下，它这个确实真实有效，先生在京东PLUS会员这个精品，您卡这个是3块8元等多种权益【客户】嗯，对啊，那是啊，那你月租是三块吧，那等我点进去，下个月113块8，【坐席】是这样，先生，它这个是新到新的，有可能活动结束，它不是特别固定的一个数字，很多种权益的，他这是先到先得的一个权益活动，您是什么时候收到短信的，【客户】我刚收到，【坐席】那我给您反馈上报一下吧，先生得看一下，【客户】对啊，我不知道，我要买，我这是要买，用了60多块钱我就买了，就113兆，我肯定不买，【坐席】嗯，那我给您反馈一下好吧，看看是否能参加这个63块8，这个活动有可能是这个需要，就是，比如说是顺序啊，或者是没有了，我给您反馈一下【客户】嗯，你看看咋回事，还有一个就是我买的话充的话费吗？还是通过那个，嗯什么支付宝啊，微信支付的【坐席】是您第三方支付先生，这个确实超出的时候有没有话费，【客户】对你反馈一下吧就是，宣传的和这个实际都不一致，让他给我处理了？【坐席】嗯，问一下好吧，嗯，好，还有其他问题能帮您吗【客户】那什么时候回回复我，【坐席】24小时到48小时之内回电，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】不客气，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户接到短信宣传权***，用户想参加这个活动，但是下单时候是115元，用户对此不满要求我方核实原因回复处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我想问一下就是我新办的卡昨天刚打了几个电话就给我停机了【坐席】嗯我看一下什么原因停的啊【客户】我昨天打了几个电话还没打通完了呢也打通了也没说两句话就挂了然后你就给我停机了一共也没打几个电话然后还没打通【坐席】稍等一下啊号码关停的原因是由于您的号码使用呼叫停复役长根据行业监管部门管理要求我公司以这个号码进行关停首次关停的话需要机主本人携带身份证原件和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证并且承诺还可以复机【客户】那我现在的话我我那个什么我我不方便呢我现在没有时间去啊【坐席】您这个如果不复机的话他号码一直是停机状态用不了的【客户】对呀那你们为什么要给我停机啊我一共也没打几个电话然后充的好像就一个不两个你们就给我停机了为什么呀【坐席】这由于您的号码呼叫平时异常【客户】我怎么异常呢【坐席】嗯我这边只能看到您的原因就是由于呼叫提示异常因为他也有其他的行业监管部门管理要求对您号码所以说【客户】我现在怎么怎么处理呢那你们能不能就是说在微信上加一下然后给你们发一下照片什么的那个身份证什么的你能给我解一下呗【坐席】具体这个【客户】我没有时间说【坐席】这个具体的话后台处理方式我给您上报反馈一下到时候有工作人员跟您联系看能不能通过线上您的【客户】就是你们给我解封一下解封解封我需要解封啊【坐席】方便您留一下有效的联系电话【客户】嗯幺八五零四五四六九幺八【坐席】嗯幺八五零四五四六九幺吧那我就给您上报了保持电话畅通到时候后台工作人员帮您联系好吗【客户】嗯请您尽快地为我处理那个嗯然后尽快的给我解封因为我需要用的呀我这是工作手机【坐席】嗯我这边给您加急催办您先稍等一下好吧【客户】对对对嗯好了【坐席】好嗯行那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码无法使用，经我方核实疑似骚扰停机，我某某人常解释，您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停，请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机，用户称不方便去营业厅办理，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，你好，我那个，【客户】这个这个办的这个套餐我办的是19元大王卡，重新不知道怎么就被扣30块钱每个月优惠对每个月扣49就多出30块钱了，这个我怎么查也查不到怎么回事，然后我错手机专那个那个APP它也退，订不了退订键就解不了了【坐席】您说的是来电的这个号码的吗？先生，好的，麻烦您稍等，现在号码停着机呢，办不了这个业务，得需要把欠费结清了之后才能够办理这个业务呢，【客户】对，噢，但是就是说我这业务是为什么？怎么怎么产生的？那那个30块钱，【坐席】这个业务是一个黄金版的超级会员，30块钱里面有20个G的通用流量，以及赠送的VIP的会员权益，【客户】我没有主动购买过这个服务啊，是不是原来是那个它这这个是联通那种第三方推销那个卡，他当时给我开通开通，说送一个月的是吗？这些都是免费的，是不是后来这个这个自动就给我续订了，【坐席】反正就是这个业务没有取消，一直都有，【客户】不是陷阱吗？就说是送一个月，然后之后就是就就就是我要投诉的那个，【坐席】那您给我留个联系电话，也结果回复您，【客户】联系电话1863个027737【坐席】嗯，稍等啊，就是来电的手机号是吧先生啊186多少【客户】不是，0002【坐席】********，********，【客户】对，对三个零一个2737啊，【坐席】请您等一下回电，我这边马上给您去上报，【客户】唉，好【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映称自己从未办理过轻合约版超级会员（黄金版）的业务，现对12、1月产生的30元的费用不认可，解释无效，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】唉，你好，麻烦您帮我查一下，1312661【坐席】********是吗？女士，【客户】8719对，我这个号就是保留这个号，每个月就是五五元的那个帐号费，嗯，不知道什么原因，我们家那个刚才去营业厅又那个用不了这个电话了，它去买东西，完了之后补了30块钱，说说差三百三百，欠300多块钱，什么原因您帮我查一下，【坐席】嗯，好的女士，麻烦您提供一下这个机主的名字，【客户】某某人中，【坐席】嗯，身份证号码您再提供一下，【客户】110224，********【坐席】嗯，好的女士，您这个办理这个停机保号这个业务您是具体在什么时候办理的呢？您记得吗，【客户】0032？我没有办停机保号，我这个就是办了一个最低的一个五元账号套餐，等下你答电话【坐席】噢，明白您的意思，您稍等，帮您看一下？【客户】好的，我使这电话我答一下好吗，【坐席】嗯，女士是这样的，现在是嗯，显示您有这个300多的欠费呢，是因为您在这个12月份您有这个手机上网流量费产生的是388块8毛钱，然后您的这个基本套餐费是五块钱，然后一共是489块4毛3，所以显示您这个月有300多的欠费？【客户】那这个怎么什么怎么产生的呢？因为老头他本身他他自己，他又不会操作这个手机，他也不懂得是什么，上网不上网，在家里头，我们家这个就有，有这个那个WIFI，那个那个宽带，它也不出去，它也不会就那个那什么怎么会错误产生这么多东西这么多钱呢【坐席】嗯，女士明白您的意思，这边给您看到的话，您这个套餐的话它是就是，如果您因为是本身是它没有流量的，如果您这个超出之后是给您按照，按照两毛，是本身就有50兆的这个流量，如果您超出之后是给您按照两毛七一兆B给您收取费用的，您稍等，我帮您具体看一下女士，【客户】好的，【坐席】这边的话给您看到的话，您在12月2号这一天使用的流量是比较多的，然后一号5号6号7号8号，9号，10号，11号，这几天都有产生，都有使用过流量，然后您是，嗯，用过这个WAP这个上网的连连接使用过流量，还有这个微信，今日头条头条，腾讯网，百度等一些软件使用过的流量，然后您稍等，帮您再具体看一下【客户】他都不会这这个东西？【坐席】噢，稍等一下，嗯，女士，根据您这个情况的话，如果您觉得您自己这个，嗯，没用过这些软件的话，可以帮您这个上报，反馈一下之后会有工作人员，嗯，就是给您回电处理，您这个问题您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，那好的，因为这个是老，他好像机子信号都高了，你这本身它就我们家这宽带跟手跟那个那个那个那什么是是绑定的，它还有一个手机号，他不可能用这个五元的，这个它去上网去，但是它也不会上网啊，【坐席】嗯，明白您的意思，您不要着急，这边给您这个上报，反馈一下之后，会有工作人员跟您取得联系的，您放心，女士您不要着急，【客户】行行行，那好了，那麻烦你了，你给你看怎么给把这个问题给解决了，这还因为这好像我，我这一听说这个，我这心脏都支部书，【坐席】噢，您不要着急女士，然后这个联系电话留您这个来电号码，您看可以吗？还是您再提供一个能联系到【客户】嗯，您您来电，您打那个那什么吧？嗯，185150，********？【坐席】2935跟您核对一下号码是********是吗【客户】对对对，这是我的手机号，我们俩的这个这个宽带的这个联通宽带的这个手机号，他一个我一个，【坐席】好的，您不要着急，【客户】这是我的，你给他打他也跟您说不清楚，他根本就不懂得这个，【坐席】嗯，明白您的意思，您就保持您这个预留的联系电话，畅通就可以了，我帮您反馈一下，您不要着急，【客户】唉，好的好的好的？【坐席】嗯，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】呃，没有没有，没有什么其它的了，那那那那好，那谢谢你了啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后在评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户********来电表示对12月产生的上网流量费388.88元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己家里有无线网络未使用过手机流量，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我想问一下，我交齐了所有的这个费用，咱们现在是显示余额，还有一百三十一块6毛5没有结清啊，什么意思啊？就我这？【坐席】，您说是来电这个号码的一个费用的问题吗，【客户】因为我我指登陆我的APP，我也不知道是是是是什么原因，我指登陆看到这么一个结果，【坐席】目前您这个来电号码它是有话费余额的，是有756的费用余额，【客户】我知道，就是显示未结，还有一百三十一块6毛5？【坐席】喂杰剩余一百多少，【客户】一百三十一块6毛5【坐席】是这样的啊，先生，我给您看了一下您来电这个号码，她这个身份证名下它，您这个手机号码目前是没有那个欠，就是是正常有余额的，756，【客户】不是啊【坐席】您身？【客户】什么？看我什么，【坐席】您身份证名下还有没有其他的号码呀先生，【客户】有有总共三个号码嘛，【坐席】三个号码是吧？您可以输入其它号码，可能是不是其他号码的？【客户】你能就是用身份证查到吗，【坐席】嗯，您需要拨报一下号码【客户】嗯，稍等啊，1860059【坐席】1860059，【客户】9054，嗯，【坐席】********，这个号码的话有修改后的服务密码吗？先生【客户】嗯没有【坐席】机主姓名，麻烦您，您提供一下，【客户】李说明，【坐席】嗯，身份证号我给您转过去，提示您方便输入嘛？【客户】不是你这样，我现在你就给我，这是我名下的这个卡是绑在一起的副卡，你还要什么身份证是要什么密码呀？你能查清楚了再再再说嘛，好吗？【坐席】嗯，是这样的，先生您要是非本机，一般的话都是需要核实，详细的查询，因为它本月的话还是您这个一个单独的套餐吗，【客户】行吧行吧行吧【坐席】那您方便输入嘛，方便我帮您转接，您输入【客户】不方便，【坐席】噢，那我给您说一下号码的状态号码状态，目前是正常开通的状态，【客户】有没有欠费我就问这个，【坐席】那您要不方便提供一下您身份证号吧，因为查询欠费的话，我需要核实一下，【客户】好好好好好好说说吧，说吧，【坐席】那我帮您转接，您输入一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】字母用星号键代替转接，嗯，验证通过了，先生，我帮您看了的话是下个月绑定，是作为一个副卡，这个号码也是没有欠费的，也是有756块钱的余额的先生【客户】嗯好，那你再给我查一下********，嗯，【坐席】186，嗯，先生您好，感谢耐心等待这个号码的话，这个信息麻烦您还得再停，【客户】您可以提供吗？说吧【坐席】有服务密码吗？修改后【客户】没没有，【坐席】机主姓名，麻烦您提供一下？【客户】我不是说过了吗，【坐席】噢，这信息都是一样的是吧？先生，【客户】对啊对【坐席】稍等一下，是这样的，先生，感谢耐心等待，我帮您看了一下这个来电号码也是是没有欠费的，是余额也是750，756？【客户】我知道，那我现在我这打开我的APP上面显示可用余额是600多，然后这个未出账单是一百三十一块5毛6毛五，这是怎么回事啊【坐席】嗯您是用哪个号码登录的手机【客户】186就这，我现在对嗯嗯，嗯【坐席】听了，那这样吧，如果说您那边显示有欠费一百多，我帮您要不上报到后台，让后台给您核实一下，到时候给您，【客户】好的？【坐席】它当时显示那个欠费是一百三十一块6毛5是吗，【客户】这边这位集嗯未结清，你上面写着未结清，一百三十一块6毛5【坐席】未结清，一百三十一块6毛5好的先生，那我给您上报的话，需要麻烦您留个联系电话您留您点，【客户】就这来电对对对，【坐席】好的，那我给您先上报，然后您可以保持电话畅通，到时候后台也在核实有不是有答复，到时候会第一时间联系，是的，【客户】多长时间多长时间，【坐席】一般的话是24小时左右，先生，我帮您催促一下，会尽快给您，【客户】嗯，好的，【坐席】好的，那还有其他问题可以帮到您【客户】没了没了没了好好，【坐席】给您做个加急处理的，先生现在已经保持电话畅通，【客户】嗯，好的【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********此号码通过手机营业厅查询显示有131.65元的未结清话费，经核查此号码有756元话费余额，现用户要求我方核实手厅为何会有131.65元的未结清话费，烦请后台尽快核实并回复，因用户为媒体客户，烦请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，我的2G的流量怎么领不了啊【坐席】嗯，您是通过哪个途径领取而不能领取的，查话费【客户】不是它那个联通营业厅领取的，领取不了【坐席】噢，您这样您记得您是哪个业务吗？您看这样您这个业务，【客户】就是你那个联通营业厅里边不是显示的你，你那个过年的20G的流量那个领不了啊，【坐席】嗯，办理提示您什么信息而不能领取的？【客户】就让我输入姓名，然后电话号码输完了以后，它闪变的不变，这卡是吗，【坐席】嗯，或者说您，嗯，您稍后进入营业厅APP之后，然后再用有一个五点击我进入系统之后，在右上角有一个竹杠的一个设置的标志，然后点开之后，您那个清除清除缓存，您把缓存记录一下这个活动之后，然后再把手机关机重启一下，让他重新操作，看一下能不能领取【客户】嗯唉，我这个是我话费怎么变成78呢？上个月不是还有80多80多吗？【坐席】噢，没有套餐费也会正常出账的，就是2月份套餐费已经出账了，出账之后账户余额是78块3毛4？【客户】88898，嗯，我上个月不是89块3毛4吗【坐席】几月份你看的是【客户】你刚刚报的嘛，你的手机号码89块3毛4吗？因为我就是就是那个，每个月都是交完了钱？【坐席】噢，您是说您接到短信通知吗，【客户】对啊，【坐席】短信吗？那我看一下啊，嗯，大概是几号给您发的短信呢【客户】刚发的，【坐席】好的给您核实当中看一下【客户】帐户当前余额78块3毛4，怎么又扣了16块钱呢？那扣的就是【坐席】这78块3毛4呀，所以您查的也是78块3毛4，【客户】对啊，到上个月月底我的话费是89块，三账户可用余额89块3毛4啊，【坐席】每个月扣十块钱，26块钱那个，嗯，正在核对啊，您查一下啊，【客户】嗯，7:39给我显示了89块3毛4，【坐席】正在核实，我看一下啊，但是您之前短信的最后的时间什么时间接收到的【客户】嗯，89块3毛是我看【坐席】89块3毛4这种这个短信现在接收到的，【客户】2月3号，2月3号的7:39，【坐席】我说的是89块3毛4，这个短信接收时间，【客户】对啊，就就是说账号是7:39呢，【坐席】那是78块3毛4，这个短信接收时间的，【客户】这个是13:36，【坐席】稍等，我看能不能看到具体信息啊，正在核实当中，【客户】知道了【坐席】您好，因为当时应该还没有扣当月的套餐费，现在进入2月份，2月份套餐费也出账的，那或者是那个账户余额扣套餐费的套餐费？【客户】扣什么费，【坐席】2月份的套餐费【客户】2月份的套餐费，【坐席】对对，【客户】我说我这套餐费不是到6月份才到期吗？怎么又扣了16块钱，而且我这个套餐嗯，【坐席】请说，【客户】嗯你欠费16块钱，是不是别的什么费用啊，你看一下【坐席】那我看有没有套餐之外额外的消费啊，这个可以？【客户】那个消费情况，流量那天给我说了多少钱，我已经就停了，就没用了，让他给我关关完了，然后我一号再再打开的，那不应该不用不用不用他不产生退了吗，【坐席】嗯，核对了套餐外的费用啊，您的号码1月份就是查套餐的，上网流量费是32块9毛4，【客户】真是太麻烦，【坐席】对1月份当月的账单，30块钱，【客户】嗯，对，不是24块多嘛，怎么变成32块多了，【坐席】噢，我这看到目前呢，1月份是30，【客户】我已经跟你们那个联通的人让他关网了，就是超出的流量，但当时我就让他给我关了，超了80多兆，已经给我停网了，怎么会还有还还有还有流量费呢，【坐席】嗯，那我针对流量费的问题给您反馈，让我们专家给您看一下，办理具体情况，嗯，那后续给您回电话的话，联系您哪个号码的，【客户】就就就来电号码，【坐席】唉，好的，那我把情况给您反馈一下，嗯，您保持电话通后，专门人员查询之后，会再给您回电话，跟您联系的，嗯，你稍等一会啊，手厅的A首先呢，确定要缓存清除之后，然后再把手机关机，重启一下，重新连接，看一下能不能领取流量包【客户】嗯好【坐席】唉，好的好的，那我就给您反馈一下好的来电，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的32.94元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】你好，我想问一下我的手，【客户】这个号码怎么没给我处理的话给我停了呢，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，嗯，您好，女士，您这个号码的话是今天给您停机的，这个的话呢，是由于您呼叫停机异常，按照行业监管部门管理要求，对您这个号码做了关闭，这个的话呢，是需要您机主本人携带【客户】再见，是你们，你们掌管帮我的，他说有人投诉我，【坐席】这个，目前我这边核实到这个问题，看到只是给您关停了？【客户】嗯，我这电话今天多少天活动了，就用这个手机的话，你们再给我停了，我要投诉怎么办呀，【坐席】您这个话呢去咱们营业厅可以给您解开，【客户】我没，我现在还没有到北京移动公司，不知道在一种公平对不对又不让走，【坐席】那您提供一个有效的联系电话，我帮您登记反馈一下吧？【客户】我我现在都在家办公，而且刚刚的话我们电话要装一份多少的活动呢，【坐席】好，您提供一个有效联系电话，我帮您登记，反馈一下这个问题，【客户】187王岭【坐席】********对吧，【客户】3130？对对【坐席】行，您别着急，我先给您反馈这个问题，给您办个加急，咱们尽快给您处理一下，【客户】啊，你给我说一下，我这第一次这边儿的话，我只是打电话让我们工作给我打电话，对的，因为所有客户在联系，所以说呢，打电话多一点，那没有办法呀，好吧，而且我今天还有一个很重要的合同在线，嗯，这个号把那个QQ密码然后拨，谁赔偿我这个损失，【坐席】我这边会帮您加急办理，这个问题，您等咱们电话跟您联系吧？【客户】那这边网家庭需要多久，【坐席】最晚不超过48小时，我帮您办加急就加急问题，我这边给您核实不了资源，什么时候给您回复【客户】我说两个小时给我一个回复吧，那个知道【坐席】好，我帮您办个加急，我帮您备注【客户】好吧，如果我电话现在多少钱的活动不超的话，你给我说完之后，我就不知道是48小时就可以办了是吧？那我真没办法兑换的活动，我电脑好吧，这样的话我电话，【坐席】会帮您办理加急，尽快给您回复的，请您等待一下好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】啊，没有了，嗯【坐席】好的，感谢来电，稍后请按一号评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询停机原因，我方查询显示为疑似骚扰停机（标记），按照知识库口径向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，表示自己不在北京，要求2小时回复，未承诺，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个你帮我查一下，怎么我这个号就是少那个，那要形成那个，嗯，行成国际那个，怎么他发验证码发不过来？【坐席】收不到短信验证码是吗【客户】对对他是获取失败说您收取别的？【坐席】短信验证短信的能收到吗【客户】嗯，别的别的有的能收到，有的收不到，你看我办那个套餐【坐席】都正常开通的，【客户】噢，我上个月【坐席】嗯，您讲，【客户】我上次办的在在这，我在外地办那个什么那个那话本话加日本那个流量，我也是要那个验证码，发验证码发也发不过来，【坐席】也是发不过来，那咱这边给您反馈一下这问题可以吗？到时候会有专人帮您回复，帮您查询一下，看是什么原因导致您老收不到验证码，可以吗，【客户】嗯？行行行？【坐席】嗯，预留您来电的手机号码就能联系到您，对吧，【客户】噢噢行，【坐席】嗯，咱们这边给您查询，显示您卡的状态都是正常的，然后这个功能也都正常开通的，也有余额，建议您稍后的话把手机关机重启一下，您可以先试一下，咱们这边再帮您尽快反馈一下这问题，【客户】噢，那行？【坐席】那请问您还有其他业务要咨询吗，【客户】嗯，别的没有，【坐席】唉，那这边先不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户反映不能正常收取短信验证码， 已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理谢谢。***。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，非常抱歉，现在这没有声音，您好，您好，能听到吗？非常抱歉，这个没有声音了，您好，现在可以开吗？您好能听到吗？非常抱歉，这没有声音，您好，【客户】，现在可以听到了吗？【坐席】没问题？您说是有什么问题，【客户】唉，你好那个我想问一下，我这个月我查一下话费是欠了，快一百了，我想知道都是什么欠了这么多【坐席】目前的话属于夜间服务时间，现在人工只能提供紧急开机故障报修，如果您要查询的话，明天早上7点之后来电，【客户】是这样的，我现在就是已经已经没法上网了，因为欠了这么多，【坐席】这边的话，我这边倒是显示没有停机，您这个号码，【客户】那为什么会欠这么多钱呢，【坐席】嗯？喂，看一下，您稍等，这属于您的流量流量，用了80块钱，【客户】嗯，但是我这个流量应该都是用的免流的应用呀【坐席】那您可以通过手机营业厅APP软件，流量详单，可以自己查一下【客户】手机APP不是我查了一下，但是我这个是免流量，我这个月用的都是免流的，就是办理流量，【坐席】的话只免40个G超过40G也需要正常收费【客户】也需要正常付费是吧？嗯，这个正常付费，但是1元1G的日租包，我记得是【坐席】对一块钱一个G是日包，您这个上网流量的话，在十一一月6号1月16号就已经停了，所以说您后面这大约十几天都是说都是按一块钱一个G这样收费的【客户】我了解，但是我查的是5元1个G的套餐外什么流量业务，【坐席】超出是按一块钱一个G单独收费【客户】什么什么那您刚才说的，【坐席】流量超出之后是按1元1个G单独收费的，【客户】噢，不是五元是吧，【坐席】显示的是一元？【客户】显示的是一元，但是我这个月用的流量不超过80个G呀，怎么会扣了80呢，【坐席】一块钱一个G只是当天有效，并不结转到第二天，比如说您现在就用一百兆，它也会收您一块，剩下那900兆第二天也是用不了的，【客户】对我了解啊，但是我这这也不会用80块钱的呀，您可以想一想吧，【坐席】那您可以通过手机营业厅查一下您的流量使用情况，这个都有可能发生的，您可以先查一下，【客户】对吧？你请问一下就是我，其实我每天只用一兆，他也不会用那么多的流量【坐席】我不清楚您的流量使用规则，我只能显示我们这边显示已经是用了80块钱一个流量费用？【客户】流量是用了80是吧，然后的话有个套餐19，除此之外还有其他的吗【坐席】短信一毛？【客户】噢，就这些啊，对流量用了80，但但是你们那显示是1元1G是吗，那那到底是哪的问题呢？我查的是5元1G【坐席】对，那您是从哪里查到的呢？请问【客户】我，我也是在那个联通里面查的我的套餐，我套餐里面有一个套餐外流量，说的是一一元1G或者5元1G，所以说我觉得她是不是不按成5元1G来算，【坐席】没有这边显示就是一块钱一个G的？【客户】那我这个月应该是用了80个G的总流量才对是吧，【坐席】这个我查不到吧，十个G是否用80个G我只能查到它的费用？【客户】我了解就是流量，您那边查不到是吗，【坐席】嗯，对，因为它这个是当天结算，这个查询不出来的，【客户】噢，那这个费用不对劲，因为我手机上自己显示统计的是这个月底用完，大概50个G左右吧，【坐席】那您可以通过手机营业厅查您的流量详单，或者拿身份证到营业厅打一下详单都可以？【客户】嗯，那个是可以查，您那个是能查什么呢，【坐席】什么您说听不清，麻烦您重新说一下，【客户】嗯，就是说我，我是能具体查到这个月我一共用了多少流量是吧，【坐席】您可以打一下流量，详单，可以到营业厅打详单也可以，自己在手机营业厅查都可以？【客户】您可以帮我转一下吗【坐席】我这边查不了，非常抱歉？【客户】噢，那我需要去哪打呢【坐席】您可以到营业厅拿身份证去查这个账单？【客户】和手机影响可以吗？【坐席】您好能听到吗？【客户】手机APP上可以吗，手机APP可以吗【坐席】你好？什么您说听不清楚，麻烦您重说一下【客户】我说手机APP上是可以的是吗【坐席】对？什么帮助您这某某人卡，【客户】信号不好，【坐席】您说？【客户】嗯，手机APP上是可以的是吗，【坐席】手机能查一下您的上网流量，【客户】嗯，OK，好的好的，我知道了，【坐席】先查一下，那我这边可以帮您把您的问题上报一下吧，到时候我们给您回电话，保持电话畅通？【客户】对对对，就是我这个月超出这个套餐的流量，到底多少钱，【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？【客户】没有了，谢谢啊【坐席】嗯，好不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的80元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己并没有使用这么多，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我，我这有点事，想麻烦你一下，【坐席】嗯，现在说您说先生【客户】就是我开的包月定向流量，我每次看短信都不扣定向流量，老扣我的流量，我花钱买的流量，这意思是你也不不够，这解决不了，这是怎么弄啊这个【坐席】嗯，你说是那个就是等于定向流量开了之后，订购以后是没有使用那个流量，而是用那个套餐内的流量通用流量是吗？先生，【客户】对还在我，嗯，套餐流量使完了，我又花钱买了这个，现在还是扣的我的套餐流量包年的流量，【坐席】嗯，先生这边看到您之前是来电反映过这个问题是吗？先生这边就是17号，就昨天的时候，是吗？先生，【客户】我反映了好几次了【坐席】嗯，这边显示是当时那个就是流量，产生费用是给您减免的，先生是减免的事，2块9毛7先生那个费用，【客户】查询不用说了，那你不用说了，那我知道那个我知道【坐席】就是现在有使用那个又产生那个流量费，而不是那个定向流量产生的，是吗？先生，【客户】对一直都是根本就没写得解决，神州行的解决，【坐席】嗯，那这样吧，先生就是我，这先把您现在反映这个问题再帮您上报，反馈一下，您可以吗？先生，嗯差不多？【客户】他也解决不了问题，你怎么弄这个我该找谁啊【坐席】就我这边先帮您登记一下，您看可以吗？到时候会有那个后台工作人员再跟您联系，帮您解决一下好吗？先生您看，就那个定向流量不免流这个问题？【客户】你解决不了是吗？【坐席】对，需要帮您这个登记先生，您看可以吗？【客户】你能不能给我加升级啊？【坐席】嗯您说什么先生，【客户】我说你给我加急给后台，你这解决我的手机流量，七个G，还剩九个G9个月9300兆，根本就不动它【坐席】嗯，这样我就把您现在反映的问题会帮您加急登记一下，让尽快给您回电，好吗？先生您看，【客户】行，那好的，那谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气先生，那您看还有其他业务可以帮到您吗？先生，【客户】就就是我下个月升级5G刚那个方法，你说的九块钱有两个G的流量，你帮我看一下咋回事咋回事啊，【坐席】嗯，好先生，请稍等，帮您看一下，那这边显示您是下个月是生效了一个新的套餐，先生是北京沃派校园的套餐，然后里面是有一个九块钱，两个G的那个5G升级包，它是免费的，先生这个九块钱是不用您出的，先生，这个您放心，它把这个费用减免了，【客户】噢，噢，那我知道了【坐席】嗯，那先生我这边就帮您加急登记好吗？先生您看，【客户】行，好的，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，先生，那您看还有其他业务可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请对我的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理了今日头条业务的定向流量但未免流，依然按照套餐内流量使用，我方按照按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实原因并处理，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉您好我想问一下为什么我手机现在接不到验证码就是接不到短信【坐席】因为这边北京这边的话是像那个大面积故障都是接收不到短信的这个问题然后我们这边相关工作人员也在就是维修当中对出现过【客户】故障那我现在特别急需这个怎么办呀那我这边办贷款呢【坐席】那我这边给您记录反馈到后台给您处理一下【客户】对因为我现在要需要一收验证码我收不到我今天办不了明白吧您帮我【坐席】噢行【客户】那个怎么弄【坐席】行我这边给您上报一下【客户】那大概什么时候能回复我因为我今天上午就得办要不然明天没法办【坐席】我这边给您反馈的话是二十四小时之内会给您核查恢复我这边给您加急催促一下尽快就是给您解决一下好吗给您加急一下吧这个问题【客户】那加急需要多久啊因为这个具体是【坐席】这样的话我这边的确是给您就是无法保证但是我这边会帮您把您的这个问题给您催促一下加急一下尽快去给您解决一下【客户】那您这您这不行呢这个耽误事他怎么都瘫痪了好的那您这个我觉得应该给我一个具体的点因为我不能在这一直等一天明天就春节了应该下班了我们是为了提车对所以没法整明白吧那这是你们的问题【坐席】那我这边建议您的话您两个小时以后您关注一下女士【客户】两个小时不行太久了它也是不断因为这【坐席】因为北京这边出现大面积故障了我这边的话也只能给您把问题给您反馈到后台给您加急催促一下尽快去给您回复这个短信【客户】那你那你这耽误事吗【坐席】我这边给您把这个问题给您加急催促一下给您加急处理【客户】行吧那您先您先您先报是吧【坐席】嗯行【客户】谢谢您唉再见【坐席】感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求能正常收发短信，要求尽快处理，请协助，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，是这样，就是那个我反馈的问题啊，然后已经过了好久，一直没有给我回复，但是呢，就是今天上午给我打电话，我这边之前就是，也就是，也就是像这个客服位置清楚，这下午2点钟以后，然后他就，【坐席】不好意思打断您一下，您您方便大一点声吗？我听不清您说什么，您说之前反映的问题一直没有给您回复电话，然后后面说什么我没有听清，【客户】嗯，也没给我回电话，然后那个就是说今天下午给我回电话，但是我每次就是说停掉，是下午2点半以后回复的话，那他他上午给我打啥也没有用啊，还是就说这个事情一直是公司一直没有解决，我这边备注应该是之前这样有有个相关的备注的，下午6点半以后回去【坐席】这边显示您是之前反映的问题，就是使用的185开头的号码和131开头的这个号码情况，都是八元套餐，要调整套餐这个问题是吗？卡片还有这个调整信用额度的问题，【客户】没有，有没有信用额度不超过套餐的问题，【坐席】就是调整信用额度的问题是吧，【客户】嗯，对对，然后相关的这个专员，他下午给我回电，昨天也是，然后导致回复，就问了一下，我昨天到危急时刻回答电话，然后也没有人给我回，那能不能就是让他尽快，就是说就是说，如果他现在在线的话，让他现在就给我回复了那个返回来好吧，这边的话就等到明天，明天就生效了？【坐席】您是什么时间？每天什么时间方便接听电话呀，【客户】那现在就可以现在到晚上，但是我等会可能还有别的事情，最好是现在这个月公司给我回电话，【坐席】我这边的话给您加急催办一下，这边有工作人员核实之后，尽快给您回复电话，您电话保持畅通，【客户】行对就是别别让它，然后那个在下午了，明天也是今天今天下午在达电话，再打一打一个电话也没有，用了也接不到，那我还得下午6点半回，我尽快你们给我回复就回复好吧，【坐席】那我这边相关的问题呢，我这边给您备注上这边有了结果尽快给您回复电话，您电话保持畅通【客户】然后那边有没有有没有写这个就是反馈的意见，如果有的话你就直接用，【坐席】延迟显示之前打电话，一直没有联系上您，【客户】不是没有提示我，它不是按照我这个要求的时间点打的，怎么都收不到啊，【坐席】那这样吧，那您相关的问题我这边再次给您记录反馈一下，这边有了结果，尽快给您回复，您电话保持畅通，【客户】嗯，好让他尽快回电吧啊，【坐席】行，那我这边给您加急催办一下【客户】如果还是需要明天再回电话，一定要记住，明天下午6点钟以后再回来，【坐席】行，我这边给您赠送，【客户】然后这个情况，因为你是说是，那就应该是上午是吧【坐席】行，那您相关的这个时间我这边给您备注，好，给您加急催办一下，这边有个结果尽快给您回复，嗯，好的那，【客户】4G的，【坐席】我给您加急催一下，这边的，有了结果电话回复您，电话保持畅通？【客户】我说你工号多少女士？【坐席】我的工号是7563，嗯，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】好【坐席】好，那感谢来电，请稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次咨询之前信用度问题，详见工单TS********，用户表示在之前自己有使用185开头的号码跟********此号码情况一样都是8元卡但是另外一个185的就调整到了114元以上的信用度，现用户对此不认可，客户要求现在回复自己现在有时间接电话（我方未承诺），要不就明天下午两点以后回复自己  烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下我，你看我这个刚给我发了个提醒提示短信，说我的卡被暂停服务了，你看看是怎么回事？【坐席】嗯，您本手机号码是吗，【客户】嗯对，【坐席】唉，您稍等，我看一下，唉你好，【客户】嗯，嗯你好，【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，我看了一下，确实呢，是停机了，然后呢是您的号码，由于使用异常，已经被其他用户举报了，我公司呢，是对您这个号码暂停服务了，然后如果您要是想开机的话呢，是需要携带您有效证件原件和手机号卡，到咱北京联通自有营业厅进行实名认证，并签署新版的中国联通客户入网服务协议以后，回复第一次，但需要提示您，如果说这个复机以后再次被关停的话，将不能再复机了，【客户】嗯，我想问一下，我这个副机的话是我现在不在家不在北京啊，是啊，【坐席】嗯，不在北京是吧？那您也方便的话，您可以尽快呢，这个到咱北京这边的来解决一下，【客户】嗯，这个不是这个是我之前我在北京工作的时候我办的这个号码，我在北京工作的时候办的这个号码，现在我回我老家来了就是就不会去北京了，但是这个号码的话，我确实是我还是在正常使用的？【坐席】嗯，嗯，您这是第一次停机，以前没停过是吗，【客户】对呀，我也不知道怎么回事，这谁举报的我也不知道，嗯，【坐席】行，那这样吧，这个情况我这边给您上报一下，后续呢，有咱们这个专人呢，给您这个来核实处理，看一下有没有线上的这个来开机的这个方方式好吧，【客户】好的，嗯？【坐席】唉，行，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，感谢您拨打热线，再见
总结：

[Assistant] 用户号码2021-02-24 15:27:06局方停机【12321骚扰举报关停】，已按口径解释，但用户不认可，表示现不方便去营业厅，要求我方人员为其线上办理复机，且回复人员务必告知自己是因何原因被关停号码，有升级投诉倾向，用户表示没有其他联系电话，要求我方将开机流程和需要的东西加在工单笔记中，自己会后续来电查询结果，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我有一个，它告诉我有一个欠款话费88块钱，我要问这个88是哪来的88呀？你说啥子啊，【坐席】给您看一下，您提供一下机主姓名，身份证号码，【客户】何晓燕，何晓燕，【坐席】身份证号码您说一下，【客户】嗯，身份证号********开，【坐席】稍等给您看一下，【客户】嗯，记得原来有一个欠费，我给补齐了【坐席】这边看到的话您是有欠费了，88块2毛8，二毛五？【客户】五什么时候欠的，【坐席】您稍等这边给您看一下，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】请您稍等，这边系统有点卡顿不好意思，给您带来不便？【客户】嗯，没事，如果要是现在欠费了，我从哪交啊，【坐席】您在手机营业厅或者是微信支付宝都可以充值，【客户】我现在在你们联通那【坐席】您在联通建设的自有营业厅也是可以充值的，【客户】噢，你先给我看一下吗？好的，那我可以用手机也能也能交是吧，【坐席】对可以，【客户】嗯，我记得我给我给补偿了，【坐席】稍等给您看一下，【客户】嗯嗯嗯，最起码有两年两年了吗？两年前的事好了，还充了一二十，【坐席】嗯，您稍等给您看一下，您这个的话是现在目前来说是可以正常使用的呀，【客户】嗯，哦，现在是用着呢，我又续了一个11年的包年的，我刚续完，他说我有欠费，【坐席】给您看一下，您有没有这个缴费记录是可以吧，【客户】嗯，我不，我一说88，好像还都还自己又充了一二十块钱？【坐席】您在什么时候就是充值的呢，【客户】就现在有两年了吧，【坐席】两年嘛【客户】嗯嗯，我这个一百零，唉，我这106，去年我在网上交的，那是办的北京两年了吧，你给我查查那个头两年的四五月份有一个，反正我交了4月份【坐席】咱们这边的话是查不了那么久的，能查的到，您就是前年就是2020年12月11月份，然后您充值的话费，【客户】噢，那为什么老是我欠我？这月我交了，为什么还欠我查不着，【坐席】我看一下【客户】是啊，那个超级QQ2020年，那是咱们刚返了106那个刚办完包年那个106，每月交106没刚办完，然后4月份就就上个月了，欠88我就交了，交完之后呢，后来又交了20块钱，充值20块钱【坐席】短信吧，给您看一下，【客户】这个，嗯，600兆已经能看到了车里头，嗯，它不影响我使用，现在我办完了还一直用吗？以前是写欠费88，后来补了以后就不写了，不写欠费了，88，那怎么又写告诉我欠费了，我不明白，【坐席】您稍等，我这边给您看一下，【客户】嗯，嗯，行，嗯，嗯嗯嗯，嗯，嗯，嗯嗯嗯，嗯，您好【坐席】我给您记录反馈一下可以吗？然后让后台专员联系您，【客户】唉，嗯，【坐席】因为咱们这边系统出了一些故障？【客户】暂时给您查询不到，那哪有故障啊，那怎么消费怎么算呀，【坐席】稍后会有这个人员人员联系您，给您查询，【客户】有人联系我再停的，【坐席】就您来电号码可以吗？【客户】嗯？1305，嗯，146对30218对吗，【坐席】嗯，好的，那再见？【客户】嗯，对，是语音联系吗，【坐席】电话联系您？【客户】嗯，电话联系好吗，【坐席】嗯，好的，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电查询19年的交费销账记录，我方因系统一直显示故障无法查询，客户不认可，请尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，然后那个之前你们给我回电，说要给我退一百块钱话费，说三天之内到账，到现在都没有到账，是怎么回事啊？【坐席】稍等一下，女士是来电的这个号码吗？您这边什么原因要退费呢【客户】它有一个合约说给我开错了，说的话就是给退一百块钱，你就查一下记录行吗？你们查【坐席】请稍等，我看一下，【客户】打什么电话那么难？【坐席】您稍等一下，我这儿给您查一下，稍等，30块钱，一百块钱，您这边记得还知道是还记得是什么时间反馈的吗，我不记得了，你们看你们那个【客户】嗯那边吧，好吧，你们看一下你们最近【坐席】您稍等，【客户】不行吗？你们说的三天之内，我今天一查话费，并没有这事啊，如果我变成平常不查的话，你们又不是是不是又弄过去了呀，【坐席】稍等我帮您正在帮您查一百多块钱你直接查，【客户】嗯，给我回电话行吗？你这边让我等着，我别的不干了是吧，【坐席】好的，那您那边我需要找一下呀，女士，我这呢，看到了，您这是账户显调帐的，是七个工作日到账的？【客户】是啊，而且的话我想问一个问题，就是上一次给我听那个合约的话，如果说我去营业厅退的话，它教我那个机是确定是九块钱是吧，我第一个月观是确定钱扣九扣九块钱违约金是吗，【坐席】我我这显示着呢，您这呢是用户告知，已经告知您违约金是九块，然后我们这边查是十一块7，噢，对，那你就说那个？【客户】你说那个是七个工作日到账是吧？【坐席】对七个工作日到账，我看一下这个是什么时间帮您处理的【客户】他当时跟我说的是三天，【坐席】1月7号我帮您记录反馈一下吧，如果说您这没有收到的话，稍后呢，让咱们后台人员呢，尽快给您回电话，我这也没有找到您的到账记录，嗯，好，不客气，那您这样呢，保持电话畅通，联系电话，我还留您来电的这个号码，【客户】谢谢，好的，谢谢嗯【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户********来电反映之前反馈的问题，我方处于用户感知返回用户100元的费用，调账7个工作日到账，详见工单TS********，现为用户查询未到账，用户要求我方核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，请问一下，我这个手机号来一个短信说欠费19.99元，我这个是干嘛欠的费我这给我查一下好吗，【坐席】嗯，可以，我看了一下，您这号码的话，现在这个月有超出的上网流量费，19块9毛9了，【客户】我这个月我现在还还还有还有9G多呢，还有9GB多呢，我我我怎么超出上网，【坐席】嗯？嗯，我看一下您这个流量【客户】我现在还欠九，还有9G多呢，我我就拿这个麦，【坐席】行，我看一下，嗯，我看了一下这个流量的话，【客户】现在还还9G多的吧，【坐席】对对对，确实的话呢【客户】怎么我我怎么拨？【坐席】流量呢？【客户】噢，我怎么给我弄欠费？我说现在咱这个中国联通是不是也没有正式的【坐席】唉，您别着急，我看一下，【客户】我，我通话记录，我这一个月赠多少分钟，我的流量，我的移动，还有20G流量，这个实际家里还有宽带，我怎么我我怎么该该交19块9啊我说我这个联通到春节了是不是？是不是这这这这个弄些不正规的是吧？【坐席】行，那这情况我给您上报一下，然后您这边也别着急，嗯，核实好之后会有人员联系您，到时候就打您现在185的这个电话吗，【客户】对对对我着急，我不是充了你着急的，我突然这个咱这个中国联通，你说我这个你说怎么弄？我欠费的，你说怎么是不是？咱这个说明咱这个中国联通中国联通没有没有，这好像不正规的好像是吧，【坐席】明白您的意思，您放心，如果说确实是属于这个，给您多扣的费用，咱肯定会给您来处理的，您这边要耐心等待一下，咱们后期会有相关工作人员联系，您好吧，【客户】没事，我这都无所谓，因为它不是明天月底了嘛，一一来短信来了好几天了，我这一直压抑的，我想问问，今天又来个短信，【坐席】嗯我【客户】我怎么，怎么搞的？我是咱那个中国联通是不是不让用了？是怎么回事？是是意思打印这个投诉是怎么弄，【坐席】嗯？嗯，您别着急，这情况马上给您反馈好吧，【客户】唉，好了，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，嗯，那感谢您的来电，再见，嗯，好的再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码********套餐内还有剩余流量，为什么还扣除19.99元流量费，经系统查询目前还剩余10052.1MB流量，但已扣除19.99元流量费，用户对此不认可，要求核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我这个手机老是没别人老是打不进来呢？是我这边信号不好吗？还是怎么回事【坐席】噢，是别人答不进来，噢，好的，请您稍等，我这边看了一下，您的主体服务也是正常开通的数据，您稍等这边给您看一下？【客户】对，我两个移动的，不是我两个联通的手机号都是打不进来，老是电话我看也是满的呀，为什么老是别人打不进来啊，【坐席】好的请您稍等，那这样女士，我们这边给您做一个记录反馈，到时候会有后台人员给您处理【客户】就每天都别人打不进来，我只要一来到工作室里面就人家就打不进来，然后在自己家里边就没事，【坐席】噢，那可能是应该是工作室的原因吧，【客户】是这边信号不好嘛，但是我用的网都是联通的呀，【坐席】那嗯是那您的工作室那边有信号没有？【客户】有啊，我信号都是满的呀，就别人就打不进来，而且我两个手机互相打也打不进来【坐席】嗯，就那两个手机互相打也答不进来，那是不是您那个工作室有信号屏蔽的，【客户】对哪？怎么屏蔽的？我怎么才能弄好？或者是能不能找工作人员过来给我看一下，【坐席】嗯，对你可以联系一下您那的工作，那个看一下他们的手机能不能打进来？【客户】我那我联系谁呀【坐席】嗯，嗯那联系，嗯，联系一下，看一下您身边的同事，他们的手机能不能打进来，【客户】就是打不进来啊，【坐席】能不能，你答他们得看他们能不能接到，【客户】我打他们的，就是有的时候能有的时候打不出去就打半天才能再收不到哪个位置才能打出去，【坐席】嗯，那就可能是您们，您那个工作室的嗯信号就是信号问题？【客户】那我我我这边是也不属于郊区，还是属于二环内，而且我用的那个WIFI的网都是联通的，怎么会没有信号呢？【坐席】唉，您能提供一下地址吗，【客户】地址是那个东城区，【坐席】东城区，嗯【客户】关嗯，关成名村大？【坐席】冠是哪个冠【客户】黄就是冠名的冠【坐席】挂好【客户】城是城市的城，【坐席】关就是那个冠军的冠军的冠【客户】关机了，关那个关了，我知道啊，对，就是关机关【坐席】宽成，【客户】是城市的城【坐席】城市的城【客户】明是明名字的名，嗯，对【坐席】您村，【客户】墩墩是那个，嗯，对，就是那个郭那个，就郭字姓郭的那个郭钱的那个后面带一个范围，迎春大街【坐席】嗯，英文的英，英文的英【客户】啊冠城名敦道，【坐席】到对，【客户】道路的道？【坐席】嗯，几号楼【客户】嗯7号楼1820，【坐席】7号龙18二零对，嗯好的，【客户】嗯什么时候能过来修一下，【坐席】嗯，应该会尽快，【客户】嗯好的，【坐席】嗯，嗯，那感谢您，【客户】之前都不这样，就是最近这个几个月就这样，【坐席】噢，好的【客户】嗯，好，谢谢【坐席】您，再来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映***1820这个地址用户的手机无法被叫，信号正常，无法主被叫，近期才出现这个问题，用别的手机也打不进去，到了家里就能打进去了，用户对此不认可，要求我方人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，帮我查询一下我这个号还有多少钱的？【坐席】本机号码的话费是吗，目前我给您看了一下，您这本机号码的话，话费欠了20块零4分，【客户】对，那是那上个月这个月前两天刚交了一百块钱呢，那你给我发了，【坐席】我给您看了一下，这边是流量超了，流量超了713兆，产生的费？【客户】噢，流量超了113兆是吧？那我交那个一百块钱呢，你帮我查询一下吗【坐席】什么时间交的一百块钱吗？稍等一下看，【客户】后台的一开始的时间，这样下来，一个是在16块多，这个是多少多少多少，【坐席】稍等一下给您查一下先生，【客户】嗯，行，你帮我查询一下【坐席】嗯，稍等一下，【客户】微信不客气，【坐席】给您看了一下，您这是在1月30号交了30，交了50，【客户】唉，我有交了，有一个交了一百，【坐席】请您稍等，我给您，【客户】我，我有那个充值记录的，【坐席】我给您看了一下，您的一百块钱是在2020年的，这个10月28号交的，【客户】唉，不是我有，有一次我交了一百，应该那流量超出了，超出了多少啊？不是我家手机弄了，能不能帮我找半天找回去【坐席】您好，嗯，流量超了一百七百一十三兆，先生，我这边目前给您看了一下，您这流量的话，都是您自己打开用的先生，因为咱这流量，【客户】啊现在就是没有来短信呢，能不能帮我申请下退回一下这费用啊，【坐席】那您这个问题的话，客服只能帮您登记一下，然后让后台工作人员核实给您回电，但是这个具体的话没有办法给您保证先生，【客户】嗯，这个当时也没有流量超出，也没给我发短信，没有任何通知，要知道的话我就直接关掉了，何必让它超出这么多呀？【坐席】好的，那这边您那个，我先帮您登记一下联系电话，留您这个来电的号码是吗【客户】嗯，行可以，【坐席】好的，那您保持畅通就可以了，后期会有工作人员直接给您，【客户】嗯，多长时间回复啊，【坐席】这个具体时间没有办法给您保证，一般的话都是48小时之内，【客户】嗯，行，那好了，谢谢你啊，【坐席】好的，那我先帮您登记一下，后期会有工作人员直接给您，请您保持畅，【客户】嗯，行，好好好，再见啊，【坐席】好的行，那联系电话就留，留着您这个来电的号码，您注意下电话，【客户】再见好，再见，嗯，好，【坐席】先生，行，不客气，您看还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，好再见啊【坐席】那感谢来电，稍后帮忙按两个一，祝您节日快乐，再见
总结：

[Assistant] 北京市房山区琉璃河		用户来电对2月份产生的192.78元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，咱们有没有那个功能，就是说流量用尽完自动关闭的关【坐席】这个没有这种功能的，您流量用超了之后，它也会有短信提醒您的，【客户】不是，但是今天我就是在那个办公室里，我不知道是那个怎么回事，一下就用的是这个网，然后来一条短信就已经是150了，【坐席】但我查到您现在流量的话，您套餐总共就有十个G超出之后会额外收费，您超出了166兆了现在【客户】然后对啊，我知道，然后那个您看能不能给我做一个消除因为，【坐席】但你有也有短信提醒您了呀，【客户】他已经是那个什么，它已经是是一百多了才提醒我，【坐席】那我这边也可以把您这个费用问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您的，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好谢谢啊，嗯？【坐席】不客气，联系方式，请您来电这号码对吗，【客户】嗯，可以，谢谢啊？【坐席】行不客气，那您看还有其他问题吗，【客户】行，谢谢啊，【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对2021.01月产生的 20 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好？【客户】唉，你好，我开通了，那个就是炫铃和商务炫铃的功能，嗯，音频视东区，天瑞也上传成功，上传设置成功了，但是现在是还是普通那个音乐，嗯，能帮我反馈到音频交换平台，同步一下我的音频吗，【坐席】嗯，就是您这个开通的商务炫铃，您已经上传了，但是现在别人给您打的时候还听不到您声音，【客户】对对对？【坐席】行，好行，那我这边给您记录反馈一下吧，联系电话是留您来电的这个号码吗【客户】********个幺【坐席】行好的，那您保持手机畅通，我这边帮您登记了，尽快核实跟您联系，【客户】啊，对我这个炫铃是终极天韵，然后音频，您帮我反馈一下【坐席】什么天喂，【客户】攻击天翼【坐席】攻击天瑞，【客户】对对东西偏位，【坐席】那那四个字中间的中吧，【客户】对中国的中，【坐席】嗯，然后G呢，【客户】机主的机型【坐席】基础的基【客户】天瑞瑞对瑞，是祥瑞的瑞【坐席】噢，行，您是上传东西天瑞的铃音吗？您说的是，【客户】对对对对对【坐席】谢谢，那我这边，【客户】看看是哪个，还看看是哪个环节的问题，您帮我您帮我沟通一下【坐席】行好的，那您保持手机畅通，还有其他可以帮到您的吗？我看一下，【客户】好，谢谢，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按一【客户】嗯，好再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码有炫铃服务也开通了商务炫铃10元包月，用户称上传的是中基天瑞的铃音，但是现在无法使用，用户要求核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好是这样，就是我不是这几天有过那个出镜历经嘛，然后我在那个就是我找这个北京建康宝的时候，它需要我什么？就是配合，嗯腾讯形成卡，然后我就验证那个，但是它一直显示就是说那个验证码在有效期一直显示那个行程码是在检验中，我已经忘记了，上次验证码是多少了，把信息给删了，这这怎么办，【坐席】然后现在就一直接收不到短信了是吧女士【客户】嗯，就是我输入我手机号以后，然后下面它不是输入验证码吗？然后收不到短信还在有效期【坐席】非常抱歉女士，那他现在的话是由于咱们短信平台拥塞，所以导致无法正常的接收短信，那咱们这边的话呢，建议您稍后等待一会，再次尝试，我这边的话会帮您加急催办，让后台尽快联系您，不影响您的出行？【客户】那，那我已经影响我出行了，那我怎么办啊，【坐席】那咱们这边的话会帮您加急催办，请您耐心等待一下，我这边会让工作人员尽快联系您的女士，【客户】那你快点联系我吧，然后我查一下上次验证码是多少或者是怎么回事【坐席】噢，行，那好的女士那这边，【客户】这边帮您改为嗯【坐席】好，那感谢来电，祝您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求用户现在无法接收大数据行程短信，导致自己无法出行，用户现在着急要求我方尽快联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，有什么能帮您的，【客户】我昨天反映的问题你们不给我回回电话没给我回电话呢，【坐席】我查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是反馈您来电号码的问题吗？还是什么【客户】您好对对对我到我反映我那个我那个钱，我是五元卡，为啥扣我月租，那应该说是上月超40多块钱，我本身我早就停了，停了12年，那个东西咋咋扣我恁些钱，【坐席】我查一下，您稍等一下啊，嗯，先生，您当时反馈问题留联系电话什么的是您这号码吗，【客户】嗯？账号呀？【坐席】这边目前您目前没有查到您的问题记录，您稍等一下，我再查一下，您是昨天来电话的时候反馈的是吗，【客户】对对对，【坐席】请稍等，【客户】宽带校园网就这两天用完，【坐席】嗯，您稍等，稍等啊，先生，我给您查一下，听到音乐后不要挂机稍等，【客户】嗯好了，好了好了，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好先生，感谢耐心，等待您久等了，我这边目前给您查了一下，没有查到您这边有反馈问题的记录啊，您看您是反馈什么问题，我这边再给您反馈一下呢？【客户】我昨天我反映我那个我是五元卡，为啥？它说我开流量了，我这本身就补这流量手机，它为啥能开流量呢？【坐席】这边给您查，您1月份的话呢，是有一个流量费用是扣了一个44块2毛8，这个是问题是吧【客户】对对对对，【坐席】您这边的话，有在手机营业厅里面查询这个流量详单吗？先生，像您这个流量，如果说您使用的话，都是能查到详单能查到记录的呀，【客户】对对对，你说你说得对，我的意思我没我没开着流量为啥？我这给我扣了40多块钱呢，是五元卡打嗯？【坐席】等于说您这边上网功能什么都没开通是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，行，那这样行，那您这个费用问题的话呢，我这边再给您反馈一下，然后后期的话呢，会有人核实好之后跟您联系处理这个问题的先生？【客户】可以吗？我昨天有人给我联系，今天都没给我回话，它还要我投诉他吗【坐席】我这边目前给您查看的话，没有查到您这个问题记录，先生，我这边马上再给您反馈一下，然后后期的话呢，会有人再跟您联系，处理这个问题的，我给您加急，【客户】后天你听我说啊，昨天他就说给我回电话，今天给我回电话，到时候没给我回，昨天给我回电话，没给我回我舅舅他这个号【坐席】嗯，这个确实给您带来不好感知了，先生，非常抱歉，我这边马上再给您反馈一下，后续的话会有人那个第一时间处理，这个问题会给您，【客户】联系的好吗？我给您加急行行好嘞？【坐席】嗯，好然后联系电话什么的还是您这号码是吧，【客户】对对对对？【坐席】行行行，我知道，然后再给您反馈一下，先生，还有什么能帮您的，【客户】不需要不需要了【坐席】好的，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月流量费44.28元不认可称自己没有使用  我方建议用户查询详单 用户不认可称自己没有使用，强烈要求我方为其处理费用为其烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，我现在在这个喂某某人园知道吧？【坐席】嗯，嗯对，您看现在是有什么问题呢，【客户】我这手机信号不好，【坐席】嗯，是在这个怀柔县同一个位置吗？还是在其他地方也信号不好，【客户】就是花园馨园这个楼房里边，我这现在这一个这这块，我这楼房里信号不好，联通有时候老是去一段？【坐席】嗯，给您看一下，稍等一下啊，唉，还游戏哦，这个熙来攘往，有更具体的位置吗【客户】具体位置就是那个，嗯，留着过去的流产村这才想到这【坐席】流量，嗯，稍等【客户】3000楼那，【坐席】通过系统查询，这附近的这个基站也正常，没有问题的，要不我这边通过系统帮您把手机的这个功能给您做过刷新，稍后您过5到10分钟左右，把您手机重启再试一下【客户】你这个啊，你这不是我手机的问题，是这个，你这个信号啊，在这一块啊，嗯，没信号塔的问题，这个联通在这儿使不了移动，再这也使不使不了，现在现在人家移动现在不是在我这测试，弄着呢，他说这块信号不行，【坐席】是行？【客户】明白不，【坐席】有这信号问题，那我这边去给您反馈一下，让这边师傅去给您看一下好吧，【客户】你得拿着仪器上检测了，因为啥呢？现在呢？这个你这个信号啊，信号塔，【坐席】嗯，谢谢，【客户】信号不行，我现在在房间里就答电话，断断续续的，我要是晚上玩这个微信，有时候就有，有时候它就转圈，你们说，【坐席】嗯，行，那您这边这边去给您反馈一下吧，后期会有专人跟您联系，给您做这个处理的好吧，您这样保持电话畅通就行，【客户】行了行？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】别的没有，你给我整好了就行了【坐席】唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个是这样的，我这个号刚发短信告诉我说流量超出去了，直接给我扣了一两百块钱吧，160还是一百几，然后这部分的钱我不认可，原因是我我没就是没提前告诉我这个月还剩多少流量费，然后卡还给我扣钱了，没几分钟把钱都扣没了，它不是那种，就它给我发短信的时候，我顺便把它已经切换了，但是那个流量费一一分钟之内就给我发过来了【坐席】看一下啊，【客户】噢，SER，【坐席】您是说都收到短信，有一个163块8毛9的这个费用，【客户】喂对对对对？【坐席】是这个是吧，就是您收到短信的那一刹那，然后切换了您是您是如果切换了，然后然后这个也产生费用费用的短信也到了是吗，【客户】是，是你看一下这个这个号产生超出的流量费部分我一分钱不给【坐席】163块8毛9这个是吗？是这样，【客户】对，嗯？【坐席】好好，我给您反馈一下好吗，我给您反馈一下好吗？反馈之后会有专人跟您联系，给您处理这个问题，或者是以短信的方式通知您的，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，拜拜【坐席】嗯，好，祝您生活
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的  163.89 元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可称自己没有使用，用户拒绝承担此费用，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这我这我这咨询一下啊，我这我这个宽带没使你们的宽带也不怎么，就花了三三百多块钱，我我这我这家有座机，有都都有宽带，手机也有宽带，不怎么着，弄300多块钱，我这个我问问怎么回事呢我是不是某某人伟【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】不，你别您看我没使我的手机，我流量你给查，我手机流量可以，我我也不知道怎么弄了，300多块钱，他说现在听我说现，现在说实话，是说就是说走了一个G不不小心走一一个G两G不用说，要我30多块钱呢【坐席】嗯，的确是看到您这个手机号上有这个378块2毛7的这个上网流量费，【客户】对，嗯，是就说我，我说不小心我我也没使你这个流量，你不用有300多，那222没没有没有开错，也不是说收我300多啊，是不是现在一一个G那总共多少钱呢？【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下？【客户】是不是，噢，那我上我这拿上那个客厅查查去吧，他让我给你们答电话，我这我这我这，我可它说它一个G是300兆快300块钱呢我说我这现在都都挺便宜，怎么要300块钱一个G我你不说花掉这么多钱呢，【坐席】嗯，这边查到您就是这个，这个11月份，嗯，嗯，这边看到的，您就是在28号，29号，30号是这几天，然后使用流量比较多，【客户】你听我说啊，你听我说我不管，我使就是说嘛，我不小心走一点流量，也不能要我那么多钱呢，这十块钱，你说现在一个G流量要多少钱？你不能降那么多钱呢，是不是嗯【坐席】这边帮您看一下就是，【客户】我我，【坐席】嗯，多少钱？一个G，【客户】嗯，流量对啊，别的不是我的啊，我我就去营业厅办办？【坐席】嗯，先生，您稍等，正在帮您核实一下，请您听到音乐后不要挂机好吗，【客户】好的，好的，好的，【坐席】先生，您好，你好你好，我们这边帮您查询了一下，这大概的话，每兆三毛钱，【客户】每周三毛钱，我也不知道，这300多了，我那我上一个我我这边上营业厅问了，他说你一个G的两二百七十块钱，我那怎么搞的？搞的这地了一个G我这我我说，我在移动上一个月实际钢十块钱，我说你你那么个那么贵哪，哪有这么贵的地方，但是你啊【坐席】嗯，对，因为您这个资费是比较低的，所以这个流量比较多，超出比较贵，【客户】那你们那么贵啊，不是乱乱收费是吧它也不能乱收费，一一分钟也是后来几天我查查这后后几天，嗯，以前我也我，我说我有移动网络，有时候达电话没人没人使，那个联通那个没准在网关那个联通的也没人走走走这个，但我也承认不用那么多钱呢，【坐席】然后，嗯，行先生那这边就针对您这个情况给您做一下上报，然后后期会有专业人员跟您联系，处理这个问题，可以吗，【客户】是不是？嗯，可以可以，不是你，你那个太太高了吧，你说一个G的500块3百块钱呢，就270块钱，我说那还那么贵机了，比如说50块钱20块钱的，【坐席】嗯，嗯，行先生，针对您这个情况，我这边给您上报，然后后期会有专业人员跟您联系，然后处理这个问题的，【客户】好了好了，【坐席】好，那就联系电话，留您来电的号码就可以是吧？嗯，行行行，行，那您保持联系电话畅通好的，祝您生活愉快，好，再见，【客户】那我这等等，【坐席】嗯，好？【客户】等会我我我这手机欠费还能还还能达吗，【坐席】嗯，嗯，这边的话我们这边能够联系到您，【客户】是吧，那行那行【坐席】行好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202012产生的上网流量费378.27元不认可，称自己是不小心打开的流量，我方已向按上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，请你帮我查一下，我这个号码还没开，还没开通吗，【坐席】您稍等，【客户】怎么给我暂停服务了？【坐席】您这个目前现在还没有开通女士，【客户】嗯，那还得等多长时间呀，这都好几天了，【坐席】嗯，我看您这边是已经将那个资料发送至我们这边邮箱了是吧，【客户】对已经好几天了，两三天了？【坐席】那不然我将您的问题再给您登记一下吧，让我们后台人员帮您看一下怎样，什么时候处理完会给您回个电可以吗联系电话，是您来电的可以吗？女士，【客户】可以来电，这个你要是能能打进来，就这个也行【坐席】嗯，答不进来应该是得打您那个乡打过来的，这个电话可以吗？尾号为2858的，唉，不行您得用【客户】您取得联系的再见，152【坐席】电话7797，【客户】********【坐席】嗯，抱歉，4797【客户】3241对，【坐席】********，好，那您保持一下畅通女士，【客户】嗯【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***中华人民共和国联通		已有历史工单：TS********和TS********，客户再次来电反映前期问题，客户问号码何时能使用，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，【客户】，唉，你好，嗯，我想那个反映一下，就是现在这个手机的这个4G信号特别慢，在地点是在那个就是金融街的通泰大厦【坐席】稍等一下啊，金融街的通泰大厦对吧这个具体反映是打电话还是上网上面【客户】对上网特别慢？【坐席】达电话呢，打电话有影响吗【客户】还正常吧，因为我打电话少？【坐席】信号呢【客户】信号显示是满格，【坐席】满格是吧，只有在这是这样，在别的地方就不知道，【客户】对，对对对对在路上，比如说在家都没有这个问题，【坐席】可以，那这边帮您反馈一下，让后台工作人员优化一下附近的网络吧，【客户】对对对对对就是最近特别慢，而且那个同事也都反映都挺慢的，【坐席】都挺慢是吧可以，那这个咱们帮您反馈一下？【客户】好好好好的，嗯，还有一个我问一下那个APP里显示那个欠副就是欠费是吗？【坐席】来电的这个吗来电这个确实有一个两毛五的，这个欠费，但是不影响正常使用？【客户】对是吧，就就对我这个网速应该是没有什么关系是吧【坐席】对对对，【客户】噢，行好吧，好好的，我知道了好【坐席】嗯那您，【客户】稍等一下，我帮您，嗯嗯【坐席】对，嗯，那感谢您的来电，稍后请对我服务评价，中国十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个京城那个春节流量包我怎么领不了啊【坐席】哦，看一下这个炫铃的时候有什么错误提示吗？女士，【客户】没有提示，我都发了好几遍验证码了，我就搜收不到验证码，【坐席】验证码，稍等，我看一下噢，行，不过非常抱歉，女士因为因为这边的话可能是3号，目前目前上可能您说的人太多了，女士这边刚刚推出的，它可能系统繁忙导致的这个问题，导向咱们后台已经反馈了，您不行可以换个时间段再试一下，我也再次给您反馈一下好吗，【客户】嗯？唉，我俩手机在这边，那个手机就能领了，这个机子就领不上，【坐席】嗯，显示这样女士，因为您那个您，您可能早上那个时间段正好领成功了，但现在的话，因为可能他他短信兑，咱们会推送了，可能同一时间段您取的确实太多了，不过这个问题咱们后台已经在处理了，女士因为这个活动确实目前免费领的领的人确实太多，可能这个系统会它有时候拥塞影响，【客户】我这边弄了好几个机子都都没事，就我这办不过去，【坐席】嗯，行，那您放心，这个问题的话我会再次给您反馈一下，您看需要专人跟您联系吗？需要套餐，联系一下先生？【客户】嗯为啥【坐席】嗯，行，那稍后会再次给您就加催一下，您放心，【客户】好行【坐席】嗯嗯，不客气，再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，我上面有什么业务吗【坐席】您好？有什么业务就您这个手机号是吧，唉，您稍等一下，我看一下啊，嗯，您好，抱歉，久等了，我这边查了一下，您这个现在又用了一个腾讯大王卡，每个月固定月租是19元【客户】对，就是每个月19元，他怎么说它有花了60多呢，扣了60多块钱呢，【坐席】噢，因为您这个月目前是实时话费40兆，因为您这个每个月是那个19有那个腾讯的那个定向专属免费流量是40个G吗？如果说您要是用腾讯之外的那种APP呢，他是按照一块钱800兆的日租包去扣费的？【客户】噢，我知道了，就是腾讯的东西，它走这40G流量是吧，【坐席】唉对，【客户】就是不，不是像一个听书啥的，就是酷狗啥的，他就不是腾讯那边就不行了是吧【坐席】嗯，酷狗音乐应该是？【客户】像像这个，你像快手是是说开通流量吗【坐席】嗯，快手也是，【客户】卖出东西呢，【坐席】都因不是，【客户】手机他万一就就是你上面是有啥吗？啥也没有他怎么扣就听书啥的，【坐席】嗯，其他的没有，或者有那个手机上自带的那种APP，它那个如果自动运行的话，它不会产生的，【客户】你稍微等一下，我找着密码我看看，我看看啊，你稍微等一下啊，【坐席】好的好的，【客户】就是一个微信，也没有啥呀，就一个轻松音乐，轻松音乐是嗯，没有啥噢，你先把这个密码没有什么，它有什么，嗯，咋回事呢【坐席】嗯？稍等一下，我看一下上网，上网这边有没有显示，【客户】好嘞，前面你要我什么其它业务了？基本上不玩手机，他用无线网他玩，【坐席】嗯，嗯，它显示腾讯视频有扣啊，腾讯视频，您是看那个第三方的那个是就是，比如说您这边，然后转到那什么爱奇艺呀，转到优酷去看的那个，【客户】你看别的你，你看过视频吧，正常手机就手机上那个同某某人序就看过，腾讯的，看我看看，我转到爱奇艺上面去了吧，唉，其实我这使着网络直接没有，他们那用无线网络很少看，没有那个无线网络，【坐席】嗯，确实没有其他的，那，那要不我帮您去反馈一下，然后让后台再核实一下【客户】行，你你反馈一下吧，它就一个就是上岁数了吧，他经常不玩别的，无线网，没有无线网，它基本上不用？【坐席】明白了，行，我给您反映一下，然后您这个本机的这个手机号可以作为联系电话吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您这个保持这个电话畅通，我帮您反映之后呢是24小时之内会有工作人员联系您的，【客户】嗯，好勒？【坐席】唉，好，那还有其他要查询的吗，【客户】嗯，没有了好了，谢谢你啊，【坐席】感谢来电，稍后请留意，谢谢，再见【客户】嗯，好了
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的流量费有疑义，已正常向用户解释，使用腾讯之外按照日租宝扣费，用户称自己一直使用腾讯视频，其他的都是用无线网的，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这个卡现在是不是绑定了一个主副卡的呀，【坐席】对您这是某某人附卡，还绑定主卡里边绑定，【客户】那我现在想把这某某人卡单独拔出来，可以弄吧，【坐席】可以用的女士，但您这需要到营业厅办理的，【客户】我人在外地呢，【坐席】但咱们这边呢，只能给您解除主副卡关系，合账关系是解除不了的，只能把您这某某人副卡给您，就是交出来之后呢，给您更换一个套餐，【客户】现就是带出来以后变更套餐是吧【坐席】对，但是合账关系是不会变的，它您这个费用的话就您这个套餐的费用呢，是等于主卡里面的费用，您的消费是由主卡买单的对，【客户】关系噢，那现在嗯主卡套餐，那就必须我要我自己去营业厅办【坐席】对您这是统一付费同一个主机主吗？主副卡，【客户】不是同一个机主啊，这怎么弄啊？李子文，【坐席】稍等，我给您看一下女士，【客户】喂，嗯，嗯，嗯，【坐席】主卡机主本人在那个在北京吗，【客户】嗯？嗯，也不在，我们俩都在外地呢，嗯，没有了，我的【坐席】您稍等一下，我给您查看一下啊【客户】喂，帮助？【坐席】这样女士，我帮您后台核实一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】嗯，不挂，【坐席】嗯，稍等，【客户】我坐不住，【坐席】您好，中国联通噢，女士您好，【客户】嗯，唉你好【坐席】那这边帮您后台核实一下，您这个需要就是必须是在北京这边才能给您办理主副卡解除关系的先生，您这个比较合适，您可以共享那个主卡里边那些套餐的一些内容的？【客户】那，我也我也不够用，有什么用啊？【坐席】您是流量不够用吗，【客户】嗯，你给我你你工号多少啊？你工号发过来，我要达通讯顾问，这个事能不能解决了？嗯，因为我这个套餐确实绑我流量不够用啥的你帮我非要我，本来我也去不了，就一直咋去这头一年了，一沓电话就说弄不了，弄不了，我只能找找你们投诉的部门看看处理，【坐席】非常抱歉，先生这边确实是解除不了，您只能到营业厅办理的，咱们这边只能给您解除一个主副卡关系，但合账关系确实是解除不了的，并且您这个可以买流量？【客户】现在那边我底下我名下的主副卡关系解除了，那现在是怎么个套餐呢？我每个月需要交多少钱呢【坐席】就是您把副卡给您转出来之后，给您更换一个套餐，更换套餐，但和账单是合账关系是不会解除的，就您的主卡还还得【客户】流量关于本机【坐席】合账关系，【客户】解除不了是吧，【坐席】合账关系就是您给副卡付费，它每个月的月租或者是消费，这些情况都是您主卡里边就是付费的【客户】那我那我每个月如果我查副卡消费多少钱，我能查的出来吗？你那边，【坐席】可以的【客户】可以那行那你这我这个是主卡副卡呀，我这个，【坐席】这个来电号码是一某某人副卡，然后之前您这个可以买一个流量包也比较合适的，主副卡都可以用的，您如果那个是流量不够用的话，建议您买个流量包比较合适，【客户】那现在把它这个号能挂到别的联通手机号上面吗？我就给你提供我的手机号，身份证拿来？【坐席】嗯，就挂到别的那个主卡下面，是吗，这个是更换不了的，先生，这个您也需要到营业厅办理的，【客户】对，那你们干啥我你TMD啥也干不了了，是这意思吗？你工号多少告诉我了，【坐席】很抱歉先生这边去【客户】我就告你，现在工号，你工号告诉我了，我投诉你把工号告诉我，【坐席】先生，您这边是觉得我的服务不好呢，【客户】你把你工号给我说，你现在是听不懂我话吗？【坐席】我的工号是5922先生【客户】你好，五九二二十元，我这个投诉你挂了
总结：

[Assistant] 用户来电要求解除主副卡关系，我方按照业务规则向用户正常解释，用户不认可，用户称现在主副卡都不在北京，无法去营业厅办理，我方告知可为副卡变更套餐，但是合账关系需回京办理，我方长时间向用户解释，用户强烈不认可，用户在通话中有提到去工信部投诉，我方告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】你好那个，我想问一下就是。我现在在的这个地方，嗯，联通的信号特别差。是因为我现在我现在想那个能不能就是想办法解决一下呀。【坐席】稍等啊。是在一个位置，这样还是多个位置女士。【客户】就是在我们公司这边。就上班的时候，4G网络有异常。【坐席】行，那您把号给我说一下，我这边帮您查一下。【客户】我手机号是吗？【坐席】对010的宽就是您来电这个号码是吧？【客户】嗯对。【坐席】稍等啊，行，那您给我说一下您的位置吧，是打电话上网都差吗？【客户】电话还好，就是网速特别特别慢。【坐席】稍等啊，是北京的联通号码也都不能用，是所有的联通号，在您这个位置都用不了是吧？不是您这一个号。【客户】就我同事，他们也都说用网的时候就是4G网络特别慢。【坐席】行，那您给我说一下您的位置，我这给您检测一下。【客户】行好，我稍等，我看一下啊，我这边是在那个。剩地区接和上帝东路交叉口。【坐席】上地七街和上地区。【客户】方便的。对上级期接和上帝东路交叉口。【坐席】那那个名字叫什么呀？女士？【客户】什么名字呀，【坐席】就是单位名字。【客户】有时大厦。【坐席】稍等。什么大厦？【客户】得十得到的得时代的时？【坐席】得实大厦稍等啊。几层呀？您是几号？稍等啊，他说客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息。我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况。【客户】正常？什么意思啊？【坐席】就这边目前正在优化这边的网络信号。【客户】您现在这边信号近期的感觉确实有问题是吧对。大概什么时候能解决呢，【坐席】嗯。这个目前还没接到通知呢，女士。【客户】嗯，是什么时候开始优惠的呀？【坐席】我这边刚看了一下，目前看不到时间，就是说这边还在优化网络。【客户】那如果说像这个，如果是，如果是换成5G的套餐，网络会好一点吗？【坐席】嗯。这个没法给您保证，因为我刚检测一下，这边目前正在优化这边的网络信号，所以需要关注一下近期的这个改善。【客户】跟套餐没关系，是吧，这个也没关系。【坐席】对这边目前正在优化。【客户】行，那我知道了，也没说也没有，也没有那个，就是大概什么时间能解决完吗？嗯，好我知道了，谢谢。【坐席】嗯。好感谢您的来电，再见。【客户】130。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我这个手机好，收不到短信是怎么回事啊，【坐席】对？短信收不到了是吧？我看一下啊，【客户】对，但是今天有儿子那个一个？【坐席】我这边看您的号码状态都是正常的，您这样女士您反馈的这个情况，我帮您记录下来，反馈到公司，会尽快去核实处理一下，然后您也是耐心等待后期随时关注一下给您带来的不便，也请您谅解好吗？【客户】嗯，这是卡的问题吗？【坐席】嗯，现在不确定，因为我看到您的号码状态正常，具体什么原因的话，我给您报到后台，让后台去核实一下，尽快去这个处理处理，您遇到的问题好吗，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的？【客户】你是会给我回复吗，【坐席】这个不确定有没有回复，因为是属于有可能是技术类的问题，上报后台会尽快去处理恢复的，【客户】我怎么知道我这号没好呀，【坐席】您上您什么叫什么短信收不到啊，【客户】什么短信都收不到，验证码的短信【坐席】比如说您要收到验证码，您就随时收取一下，看能不能收到您是要求回复是吗？我可以给您备注一下，具体能不能回复的话，您随时关注一下好吗，【客户】对？嗯，行，你尽快吧，我得去发短信啊【坐席】还有什么可以帮您的【客户】没有【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个上个月12月份这个上网费一块1，你帮我看看这是怎么回事？因为我这电话我就没用了，【坐席】稍等手机号186尾号0090稍等一下【客户】嗯，对，【坐席】这个系统有点忙，稍等一下，【客户】嗯，没事没事，对，我现在简单跟你说一下，这我这个是什么情况？为什么打是我新买了个电话，然后我把这个卡放到新的电话里了，然后这卡我现在我没在北京我也没用，完事，我就是交了月租费，然后我把那个网是关的，直接搜无线网，是这么个情况，然后那手机新的手机里我什么软件基本都没装呢【坐席】你这个12月份有有几天是使用的移动数据，有那个软件【客户】正常我【坐席】嗯，使用了？【客户】这个这个他说是百度使用的吗？是吗，【坐席】嗯，是有一个软件用过，还有其他原因，对，12月份还有一个读音软件【客户】嗯，现在，唉，这个我现在问一下，这问题就是我是不是以前我拿这个号在我别的手机上用的时候，它有个什么大王卡，绑定的时候，它就默认上绑定，是的，因为我现在换了新手机里，我连头都没装呢，就我都换挺长时间了，这卡我一直放里头都我都你看上个月就是大上个月11月，因为我我一直在用，就是说那手机我用我就放里头卡，连电话我也没接，短信我也没跟我现在一个月19块钱，月租，我就是相当于两个号，我养着呢，你能理解我【坐席】先生您说的理解，11月份有几天是有移动数据访问，如果您说您使用无线网了，那就是没关那个移动数据，那无线网如果掉线连上【客户】就是关了，【坐席】都可以使用，【客户】这么讲，你看前几个月它都没没动【坐席】当您使用记录12月份的那个移动数据的时间，我们看一下稍等12月份，使用时间是567，然后13到14，然后16到20号这期间有移动数据的方案？【客户】对，我知道不是你这个，现在反正就是说我这个手机我让你看都行，就是我这里面压根就没有这个软件，你懂吗？【坐席】有没有软件吗，【客户】新买的手机，【坐席】但是它确实有运行的这个【客户】嗯，不是，那我不是现在我在给你看的，是这个事，就是说我，【坐席】这样我给您，嗯，那我给您退方，如果您说您没有这个软件，不想承担费用，五个亿，咱们出于服务角度，老用户可以给您特殊处理一次，完了之后再返流量费，咱们这系统里就调不了了之后去看看您的手机，嗯，我这边给您报一下，【客户】我知道，因为我之前投诉过这个事，然后他给我处理了，也就是也没说啥，就是因为我不太那点钱，说报亭几块钱，就是说我假如这是都不对，他不能莫名，其就是我现在先问你这个事，我给你开一个，我，您先等一会，您先等一会，我原来用我那个老手机就是我，我不是现在新换的手机嘛，这个我原来那手机就是我假如说我原来那手机就是以前它那不是大王卡吗？我那个手机我以前用那个大王卡的时候，我可能以前用过这个联通用一阵，然后它就默认我只要说那个只要不在网的时候就默认用的大王卡，有没有这种可能性【坐席】那我，【客户】我这手机就没有这个软件，【坐席】那可能的问题我这看不了，没法给您解答【客户】嗯，那你这投诉那个就什么也拿不了呗，就是说，【坐席】那个我们这儿能看到，我只能看到上网记录，他是有，如果您不想承担这个费用，咱们老用户给您调一次，但是之后再发生流量费就调不了了，这欠费用达不了发票，我先给您报一下申请一下减免费用之后您用的时候留意一下，别让它产生的流量，【客户】行行行行，不是你，你就你把这个转完之后你把我这网关了，【坐席】移动数据，嗯，手机的移动数据关了，不上网了，关了之后呢，所有软件都上不了了？【客户】唉呀，你这个废话听不懂吗【坐席】嗯，行，那您输一下密码，我给您关一下，别着急稍等【客户】啊，对你把那给我处理，这钱完了把网给我关了，不让我上网，如果往外扣钱我就找你们，【坐席】行，您说一下密码我给您看一下【客户】嗯对
总结：

[Assistant] ********客户对  2020年12月流量费    5.10  元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，你们之前给我答过电话，说让我修改，让我修改那个我办副卡的地址，你能帮我看现在地址在哪里吗【坐席】跟这个手机号这个手机号的副卡是吧，【客户】啊，对这手机号副卡【坐席】他是因为什么原因要让您改地址是配送不过去吗？还是，【客户】嗯对，因为我当时写的是那个北京市之外的，【坐席】那您只能在北京庄，嗯，只能配送到北京，您的意思是换个北京的，【客户】嗯我给我，我改成北京提示了【坐席】嗯，没有改呢，是吗？现在要改？【客户】噢，我现在要转就是没改过去是吧，【坐席】我给您看一下稍等，因为我这边只能查到您这个订单，嗯，配送地址是山东阳市？【客户】噢，那我现在能改是吧，【坐席】对对，您要想改，我给您登记一下，然后帮您嗯上报这个情况，然后通过后台那边给您改，【客户】嗯嗯行【坐席】嗯，您说一下地址，【客户】什么地方啊，嗯是西城区，【坐席】嗯嗯，嗯，是呢【客户】和顺街的，【坐席】西城区德胜街道，【客户】嗯，狱中洗礼？【坐席】什么奇里啊【客户】狱中西里【坐席】一钟【客户】裕，富裕的裕，【坐席】每个月啊【客户】帮我查一下我的那个东西的西，里面的里，【坐席】狱中西里是吧【客户】对对对，39楼，【坐席】39楼，嗯，【客户】西门，嗯，十十三楼武库【坐席】嗯，39号楼一门13层是吧【客户】用户对？【坐席】***是吧，【客户】对五户，嗯，那个那个联系电话能改吗【坐席】嗯？嗯，【客户】可以啊，那我给你说是联系电话，185【坐席】可以，185【客户】********，【坐席】********是吧，【客户】对对对对对对，好吧，【坐席】********，那这个问题我已经帮您登记了，您保持电话畅通好吧，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】不客气，别的还有其他问题吗，【客户】嗯，谢谢啊【坐席】那好，嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********办理新开副卡业务，订单号为********，客户要求更改收货地址为***户，联系电话改为********，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我这边住处的那个装机师傅电话？【坐席】您能帮我查一下吗？嗯，抱歉女士，这个给您查不了，您是宽带用不了了吗，【客户】嗯，我这边是下了一个单宽带的单子，但是一直没有人来联系我，我想查一下电话，【坐席】嗯，你说一下啊，查一下订单是吧【客户】不是查订单，我只是想要一下那个这边的那个装机师傅，【坐席】电话，这边没有装机师傅的电话，我这边可以帮您查一下，就是您这个订单的状态，然后到哪儿了？看看里边有没有咱们咱们装机师傅的电话，嗯，也行吧，您您帮我看一眼，唉，您就是当时办宽带的时候留的联系电话是哪个呀？是来电的这个号码吗？不是唉，您说一下，【客户】嗯，您按联系电话查是吧，【坐席】嗯对，稍等啊，嗯，【客户】嗯138【坐席】1381193【客户】********，【坐席】4857稍等，今天刚办的是吧？嗯，嗯，这个号码您再说一下女士138【客户】嗯，********，【坐席】4857嗯，我这边的话就是查到这笔订单了，但是没有查到进度，嗯，您这个问题我需要帮您核实一下，您稍候听到音乐，不要挂机女士好谢谢嗯，唉，您好女士，感谢您的耐心等待【客户】嗯，好是这样的女士，我这边的话没有，【坐席】查到师傅的电话，您看我这边给您记录一下好吧，然后让咱们这个师傅尽快联系您，【客户】嗯，我想因为我想这个单子的话，今天就装上？【坐席】嗯，我这边给您记一下催一下，然后让师傅尽快联系您可以吗？【客户】可以那您记一下吧，那那您就是怎么着都查不到师傅电话是吧，【坐席】唉，是的女士这边的话，订单的话我也查了，然后能查到订单，但是查不到师傅的电话，【客户】嗯，好吧，谢谢，【坐席】嗯，还您需要留一个联系电话，还是这个号码是吗？来电的这个啊，不就是那个，嗯，还是留【客户】嗯，留那个【坐席】就就是这个吧，行行，嗯，嗯，还有其他可以帮到您吗？嗯，没有了，唉，感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己在2021-01-07 15:15:26办理的新装宽带业务，订单号为********，用户表示下单后一直未有师傅联系自己，现用户表示自己非常着急安装，要求我司尽快派师傅联系自己并进行安装，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴您服务您好？【客户】，喂，你好，是这样的，我想问一下，我想取消一个那个漏电提醒服务，就这么费劲吗？你们刚给我取消了，现在为啥还能吃到哪儿呢？【坐席】漏话提醒业务来电这号码吗【客户】对啊，【坐席】是您来电这个号码吗？先生，【客户】什么，那肯定是来电手机号呀，那老老收到短信，烦人呐，【坐席】我看一下他们又没有显示有漏话提醒这项业务啊，【客户】但是我为什么天天都收到了服务提醒，然后怎么电话给你打了，没人接啊，那我昨天都已经取消了，然后到现在还没送呢，【坐席】先生，如果确实还有这项业务话，您不用担心，它确实没有额外收您费用啊先生，【客户】那不关，我不是说收费啊，你知道太烦人了，你知道吗？这个老发短信发短信【坐席】嗯，明白先生您的心情，您的问题我理解了，但是这个区域套餐我们已经没有这项业务，我这边确实，【客户】是不是让我上门，为啥会收到短信的，我就问一下，【坐席】那如果您实在感觉短信影响您正常生活的话，先生您可以将这短信接到短信给您下发短信这号码接到短信黑名单总积分？【客户】我是交了腾迅通了，但是为什么你们这个业务怎么怎么？那怎么你们那什么那个系统啊，都给它取消了才能发现这问题是你们工作人员不能解决吗，【坐席】那这属于第三方第三方的一个软件，给您推及公一条服务先生？【客户】我第三个两方都是你们的问题啊，不是我的问题，你们联通用户那个不属于骚扰你知道吗，【坐席】嗯，明白先生您的心情我理解，【客户】我之前我没我不转那个套餐的时候就没有这个业务，我现在想是你们推销员的电话，转的话来说，就是老是那个短信，【坐席】确实应该不好返是吧【客户】你先给我解决问题，是找不着他老是那个业务收到短信，我不知道哪个能取消，说起来我才收到短信，【坐席】取消，但是因为没有这项业务了，我这边没有办法给您提，因为没有这项业务联系，【客户】好我，你告诉我没有业务，我现在为啥能收到短信，我就问你很简单道理呀，【坐席】那您可以将这个号码先按照我给您介绍的方法，只能先加入短信黑名单中看看，【客户】我不想用那个号码我就问告诉你，现在知道这个问题你们怎么给我解决？我之前没转套餐，之前都没有收到短信，他转到后台人员找到那个密码，没收到那条短信，他告诉你们几次了，答了几次电话了，你们告诉我取消了，取消了，还没有收到【坐席】稍等我看一下之前我们工作人员给您反馈过问题，当时是已经给您做了数据刷新了，现在还能收到这个，【客户】对，嗯，【坐席】那我这边马上给您再加急记录一下，然后我们后台工作人员再次给您联系，咱们给您处理一下，【客户】嗯行【坐席】还有业务咨询吗
总结：

[Assistant] 用户********称已经取消漏话提醒，还是收到了提示短信，影响了正常使用，用户要求彻底取消，不在发送提示短信，详见工单TS********，客户称之前我方并没有彻底解决此问题，要求我方记录反馈继续处理，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你那个你帮我查一下，我这个流量都在用什么地方都没用那么多，【坐席】这个具体您可以在手机营业厅查一下流量，详单女士，【客户】那你们这个收费，我昨天刚早上8点多，刚充了30，到晚上我一天花了六块钱，我不明白这个话，这个费用是怎么扣的你知道吧，我这个月我不用你们大王卡都用好几百块钱现在【坐席】嗯您现在？【客户】你们电话打过去看看吗，【坐席】然后您这个有专属的流量，还有定向软件可以使用，那使用费30或者是流量超出都是按日租宝收费，一块钱，800兆当日有效自动续订，【客户】我家我我那边有WIFI，我一天我一天就在在家里边，我出去我也不用出去啊，你们这一块钱一块钱一块钱是怎么扣的？我想知道，而且你们这个网流量太慢了，【坐席】您在这个是在您不使用的情况下，只要是或者信号，WIFI信号弱一些，它会自动转为这个数据？【客户】你们这个大王卡微信可以微信微信不微信不包括吗对啊，微信，我只我除了我刷新短信，而且杀毒，因为我都是用我们家WIFI刷的，看电视我都是用用那个WIFI，用那个什么看的【坐席】包括，嗯，那我这边，【客户】你们这个扣费扣的太多了？【坐席】我给您做一个记录反馈可以吗，【客户】你们这个反馈我之前反馈过一次没给我打过【坐席】嗯，它正常是会有人给您回复的，女士您保持电话畅通，【客户】问题，我我之前打过，我现在打你们电话，我打一百个，昨天打了好多都没有人接，打你们客服电话？【坐席】我我我给您做一个记录，反馈之后会有专人师傅主动跟您联系的，可以吗？【客户】你这边解决不了吗，【坐席】我这边无法为您在线解决【客户】那你尽快人联系我吧，你们这个卡实在太那什么了现在？【坐席】行，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请您稍后拨打满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的手机上网流量费65元不认可，称自己没有使用过这么多，在家里一直使用的是WIFI，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，嗯，我问一下就是我怎么上个月办理了帝王卡，怎么话费还达到了70多块钱呀？【坐席】帝王卡，然后您说来电的手机号吗，【客户】对我升级的地方，【坐席】卡上目前用的不是帝王卡呀，这个月这个月用的是大王卡？【客户】但是我上个月是39，不是包30G流量吗，【坐席】您说上个月是吗？对我看一下上个月的消费情况啊，【客户】扣了70，【坐席】上个月您是39元的，是帝王卡套餐月费，然后腾讯外的流量费消耗了31，一共消费了70【客户】它不是包含那个通用流量吗？三个G，【坐席】没有包含通用流量，它只包含了腾讯的是走流量，不走流量费，腾讯网外的单独收费，一块钱一个G当天有效计算，您前天昨天一天一块钱，三十一块钱，【客户】那跟大王卡也差不多呀【坐席】他他就给您加到，他的流量，跟大王卡是一样的，只是比大王卡多了300分钟，它的期限，【客户】分钟，我以为是流量呢，通话我用不着【坐席】嗯，帝王卡跟大王卡的区别就是多了点分钟数其他的，【客户】你送我的一百分钟通话我都用不完，我没必要办这个通话的那个？【坐席】嗯，您现在目前没有办，您这个改成大王卡了吗，【客户】感大网改大王卡，你给我把上个月的返回来吧，我也我也没没有答电话，我一百分钟你送我都没用完的，【坐席】您现在目前这不就是大王卡吗？这个月这个月您上个月用的帝王卡，这个月用的是大王卡，【客户】对我以为是流量呢，你这个跟我通话我也没用，你扣多扣我20块钱，【坐席】嗯，那您已经这个月已经改为大王卡了【客户】嗯，我知道？【坐席】还有问题吗，【客户】这个月我这个月我不用流量，【坐席】嗯唉，您不用流量，就把数据功能关了就行了，还有问题吗？【客户】嗯？您把上个月的那个话费的那个给我返回来吧，我不是升级大王大王卡是39吗，【坐席】我没明白您的意思，先生？【客户】你不是就跟大王卡差别就是300分钟通话吗，【坐席】您上个月享受的是39元套餐，这个给您返不了，您要您想选择的这个39元家园卡套餐，上个月您没用，它也是按天来收费的【客户】那我以为是那个流量呢，你这光话费我根本就用不了啊，嗯我，【坐席】那非常抱歉，先生，您这个月租费女士，您选择的是那个套餐，所以上个月也是按这个收费的，【客户】我一分也没用，你说送我的一百分钟都用不了，【坐席】非常抱歉先生，这个您没用，它也是按这个月收费的【客户】你给我返回来吧，要不我往上投诉？【坐席】业务，我给您转接不了，如果您要是对这个有疑义，我可以帮您记录，让负责人回复您好吗，唉，好的，还有什么问题需要帮您吗，【客户】行？嗯，没有了【坐席】好的，那感谢您来电，祝生活愉快，再见，再见啊
总结：

[Assistant] *** 用户来电称在202101月办理的是腾讯地王卡套餐，以为里面的流量是通用的，我方按地王卡的套餐内容解释大王卡和地王***分钟数，用户不认可称自己不用分钟数，用户对于202101产生的月费不认可，要求我方退回按大王卡的资费收费，请后台尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，【坐席】唉您好？【客户】唉，那个什么，我就是那个问一下那个就是突然那个就昨天那是手机，那个短信都是就是短信功能都是好的，今天怎么突然一下，这个不能收发短，嗯，可以发，但是为什么不能收短信了呀？【坐席】收不到短信是吗，【客户】对啊，而且那个那个换了一个手机也就是这样，换那个就现在收起来也有延迟，是不是这卡坏了是吗？没有手机就完全收不到，然后换了一个手机，它那个也老有延迟，那个，我问一下手机试一下重启了，但是没有不是重启了吗？重启了，然后换了一个新的手机，那个都还就是老有延迟那种，那我也不是欠费，也不是那个什么什么也不是设置的那个拦截，我都看了那个情景，您稍等一下，对你看一下，那SIM卡是不是有问题啊？是您现在这个卡吗？对啊，就是这个号132这个号【坐席】稍等，【客户】对，我都打都打不通电话打半天到现在才打，【坐席】嗯，那您稍等一下，帮您咨询一下好吧，【客户】对对对你，你看一下是不是那个那个卡的SIM卡的问题啊，【坐席】好的您稍等一下，【客户】嗯嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，喂，那个，嗯，您好，帮助，嗯，喂，嗯，嗯，【坐席】唉，您好，女士是这样的，【客户】喂，知道吧，【坐席】帮您【客户】您记录一下，【坐席】下，然后让后台给您，嗯，您看一下好吧【客户】后台什么后台，【坐席】就是给你记录反馈一下，【客户】噢，可以啊，这样一定要看一下？【坐席】好的好的，那还有其他事情可以帮您吗，【客户】那什么时候给我反馈啊【坐席】这个得48小时之内会给您反馈的【客户】噢，行吧，那你赶紧赶紧那个查那个，赶紧把这个那个处理一下吧，让他们看看什么，【坐席】情况好的好的，【客户】忙时三毛行噢，【坐席】好的，【客户】您说一个短号？【坐席】那还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，这这个这个这个问题赶紧处理一下【坐席】好的好的，那稍后为我的服务按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称手机收不到短信，我某某人常解释让用户重启手机，但还是收不到短信，请后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是这是老人的手机，我这它老弄不明白，我这刚才问一下就是它在上面充了钱没使就没了，你帮忙给查一下，【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看，【客户】嗯，上个月啊？【坐席】1月份是吗【客户】嗯1月份是吧，嗯，对的是的可以转呐，转了，【坐席】什么，嗯，你的钱没充一个月啊，这样的，我这边给您看了一下，您1月份的话就订了一个流量包，订流量包，之前显示的话有一个流量费，【客户】那个什么流量费啊【坐席】就是手机流量可以使用流量？【客户】多少钱呀，【坐席】流量的话是不到一百块钱，99块9，【客户】你们，你们这这个是怎么个计费法？这老人说，他说不知道怎么回事，这钱就没了【坐席】嗯，您这边的话就是说那个是流量超出产生的这个流量费，这个这个要？【客户】那这那这，这你们不给解决一下吗，但是老人他啥也没干，它这充一百块钱到账没有了就，【坐席】嗯，嗯，那您这边稍等，我给您看一下，【客户】嗯，喂，【坐席】嗯，稍等一下，我这边帮您查询一下，嗯嗯，嗯，那这样吧，先生，咱们这边的话考虑您这个情况，然后这边的话可以给您申请一下这个我给您减免一部分，那就是说那个收取您这个30块钱的这个费用的，剩下的，【客户】噢，是这样，您看是这样，我们您得看他的消费记录，你能看到她老人，她只接电话，他，我给他开通这个流量包，是由于就现在不已经停了，它老要求扫二维码，老人也不会出去，在哪都不方便，然后他他就告诉我，这今天刚来，他告诉我充了一百块钱，不知道怎么这又没了，你们给你反映一下，他不是说你可以看他，那越南它根本就他说他没上网又没用，然后一百块钱就没了，【坐席】嗯，我这边的话给您看了一下，确实有这个使用记录的，那咱们这边的话您看收取您30块钱，剩下这个就是69块6毛钱，这个的话可以给您做一个减免，【客户】我觉着就说您十兆的，我觉得收取十块钱我我能接受，因为这老人家真的没上网，他就除了她说它就是发个那叫什么健康保【坐席】嗯，那您，【客户】她在北京顺河镇【坐席】那您这样吧，先生，咱们这边的话就是说那个，这次的话可以给您申请做一个那个全部的这个减免，然后这个减免的话也是一次性的，如果今后再这种情况的话，咱们这边的话就给您，无法申请这个减免了，他这个是一次性，【客户】行行行，因为它实际情况是在这，我们为了方便，我们也办了流量包，所以说老人你也想他也使不了流量，每个月就花那个，这个29块钱吗？这流量包，每个月是不是它就扣费就这么一个呀，你帮我查一下，是不是有这么一个扣费，【坐席】嗯？嗯，那对，那您这样吧，咱们这边考虑您是情况的话，给您申请，再减免这个费用的话到五个工作日，然后到账，您到时候的话关注一下，【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】嗯，行好的，祝您生活愉快，再见，【客户】再见嗯【坐席】谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101    月份产生的  99.90  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减    元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下，那个就是我这个手机的套餐，月月套餐是多少钱，【坐席】好，您稍等？【客户】就是现在它每个月的月套餐是多少钱，【坐席】嗯，您稍等一下，先生我帮您看一下，显示您这边月租是159元的一个套餐，然后您的这个【客户】那和宽带，【坐席】绑定在一起的，您稍等我看看啊？【客户】您帮我查一下我的159它到什么时候到期，【坐席】您这是和宽带绑定的，我查了一下，应该是在贵州，然后有副卡，就是您除了这个套餐的话，还有副卡套餐，我帮您先查一下吧，您稍等一下，可以吗先生，【客户】你帮我查一下吧，怎么200多块钱的那个什么我不不明白，【坐席】您这个套餐应该在不超出，总共剩下166，然后副卡的话个十块就是166，加上一个20【客户】嗯，您说我副卡多少钱，【坐席】186？副卡10元1个月，您有两某某人副卡，我看了一下，这方面，【客户】嗯那怎么显示我这个200多块钱的话费呢？240多块钱，【坐席】有一个就是尾号为0158的吧，它有一个五块钱的，这是什么业务呀？您稍等我看看啊，一共191，您这个算在一起，【客户】你们刚才给我发的说我这个月消费是240对啊，【坐席】240，您实际上每个月不需要交这么多呀先生，它指的是实时话费吧，您每个月的话是有返费的，就是48块钱，【客户】上面显示我是实时话费，244块3毛钱，结转欠费0.79元，什么意思？我不明白，【坐席】结转欠费的话，指的是您之前的欠费，他目前您现在我看看您有没有啊，【客户】刚刚发的，【坐席】有一个七毛九的一个结转欠费，这12月份因为结清了，还差七毛九，【客户】我等于是现在没钱了是吧，【坐席】对，是的，【客户】账户里面没钱，上个月都欠了七毛九，【坐席】就是您12月份欠了七毛九，您差这些可以结清12月份的欠费，然后1月份的费用的话，您实际上每个月就是刚才给您计算的这个166加上两个副卡，副卡就是个十块钱，一共是20，然后您有一个手机号，办了一个五块钱的增值业务，一共是191？【客户】增值业务是什么业务，【坐席】我看看啊，尾号为0158的这个号码，嗯，您稍等一下，先生有一个5块5元包它是有200分钟的国内语音通话，【客户】嗯，200分钟的，我这个就是那个，这166里边包括多少钱的那个什么，【坐席】166里边一共是1500分钟通话时长，40个G的流量？【客户】我我这不够用啊，那你们不是已经够用了，我干嘛还要交五块钱吗【坐席】这个您之前的套餐有的，这是18年6月1号您这个只有这个一个流量就五元的包我看到？【客户】不是我166块钱呢，我已经够用了，流量也够用，对吧，流量我不是每个月都用不完嘛，然后通话的那个通话时长我不也用不完嘛，我干嘛还要再加五块钱的，【坐席】嗯，这是您之前的里边带的，可能是您办的，咱们任何套餐之前就有的【客户】那应该给我说一声，我这已经够用了，我告诉一下您能给我取消吗这个，【坐席】我看一下啊？【客户】嗯，还有别的费用吗【坐席】别的目前没有了，先生【客户】就是两某某人副卡对吧，然后我这个166的套餐到什么时候到期啊，【坐席】对？我给您看看，【客户】嗯，谢谢，【坐席】截止到2011年的5月31号，【客户】5月31号就到了，【坐席】嗯，是的，【客户】好的好，谢谢【坐席】但您这个【客户】我就说那五块钱，【坐席】好像没办法给您取消，我这找不到，取消地方，稍等，我看一下啊，【客户】重新收费啊，找不到，我记还欠费【坐席】没有找到这个取消的地方，如果您需要取消的话，我们可以给您上报，反馈一下先生您的这个五元的【客户】好，那你帮我上报反馈一下？【坐席】行，到时候会有我们这边专人回复您的联系电话，留您来电的可以吧，【客户】可以啊，就是186的手机号，【坐席】行，您保持电话畅通，嗯，到时候给您核实之后会有人员回复您，您注意接听电话？【客户】好勒，谢谢，我这现在240多块钱是实时话费是吧？实际就扣160多对吗【坐席】166+2某某人副卡，然后还有一个，【客户】180多，【坐席】186，再加一个五块的，刚才跟您说的那个包一共就是191，【客户】但是，嗯就是不我，我不管实时话费是多少钱，但是最终就扣那么厉害对吧，【坐席】对是的先生，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电要求取消5元包200分钟国内（不含港澳台）语音+敞开用国内（不含港澳台）流量叠加包（次月生效），经系统查询未查询到，请后台人员协助取消，请尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，那个是这样的，就是我这边呢，一直用。那个宽带。这这两个月就是我那个之前还。前面那个套餐嘛，然后我现在用了这个套餐，以后这几个这最近这段时间，这个宽带和我的这个信号都太差了。然后我想问一下，就是咱们联通那边有什么好的解决方法吗？【坐席】您好。这号码是吗？嗯，宽带信号差是吗？看一下。【客户】对。对。【坐席】请您稍等我看看。【客户】嗯。嗯。【坐席】是信号弱呀，还是信号慢呢？【客户】那刚你打电话的时候，我这个信号就就又又还了一下，您刚刚说的我都没听清楚。【坐席】把您的地址说一下吧，信号问题。【客户】嗯，现在我的地址是***。【客户】嗯。嗯。【坐席】这具体位置是吧，【客户】2806对。【坐席】噢，稍等就信号不好是吧？【客户】对我信号差。那就是我这边的路。然后就是，嗯，最近他们老说老打我电话打不通，但是我这边。嗯，也收到那个漏接的那个电话。【坐席】看一下。请您稍等一下。北京市什么区是在。【客户】嗯。嗯，昌平区。【坐席】我看一下。行，我看这情况了，的确这边显示信号弱，那您现在别着急，我会马上帮您联系沟通一下的好吧？【客户】嗯。嗯，就是我的这个宽带和手机信号都不好。【坐席】对。我知道您手机信号，我先帮您反映一下关闭软件手机，请问宽带是网速慢吗？还是什么情况啊？【客户】嗯。嗯，是这样的。钱就是那个。就是我。因为那天试了一下，我就拿着手机按到那个我的那个WIFI。旁边，然后我的那个视频都打不开。嗯。对，宽带也就是就就。已经到，就非常差了，以后我再那个什么看看它又开始了。【坐席】行。我看一下。【客户】嗯。嗯。【坐席】那报修一下吧，宽带联系电话留本机是吧，【客户】对我这个。还有一个就现在那携号转网，然后咱们咱们联通这边可以吧，【坐席】可以。联系电话，您先留一个。【客户】嗯。嗯，就留我这个电话。【坐席】行，稍等一下。【客户】嗯。嗯。嗯。嗯。【坐席】另外留哪个？【客户】您好。就留我这个，嗯，这来电号码。【坐席】行，知道了，那您放心，我会帮您联系，沟通一下情况的好吧？【客户】嗯。好勒，好勒，你好，你帮我那个联系一下，就是这宽带也可以免免费转吗？【坐席】宽带转不了。手机号，我先帮您反映一下，等待回复好吧，【客户】行好的，嗯。【坐席】感谢来电，再见。【客户】唉，好，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，我之前反馈过说那个劲***不太好，然后今天你们同事有，我答电话说这边已经维修好了，然后我这上网还是感觉一如既往的来，所以我想确认一下是不是已经修好了？【坐席】您那个手机号的信号在这个地址不好是吧，【客户】是的，【坐席】您那个具体地址的话能说一下吗？可以再给您看一下，【客户】劲***【坐席】劲***是吧，稍等一下，因为我这边给您查的话，这个地方显示没有信号问题啊，您在这个地方的那个流量跟那个打电话什么的都都不好用吗，【客户】对？我的信号写的是满格，但是呢，我每次上网的时候它就一直是零，在哪转，然后转个五秒，至少五秒，然后可能会有几就是就是断断续续的，根本就用4G上不了网，【坐席】那我这边的话可以是再帮您把这个情况再给您做下记录，反馈一下可以吗，【客户】嗯？因为我昨天反馈的时候，你们同事说，就是这边应该是有其他的客户也有反馈，然后说这的确是有故障的，然后今天呢，有个人打电话给我说已经在维修了，好像是修好了还是怎么着，但是在我这看来，一点改善都没有，【坐席】那我这边就再给您做反馈一下了，您那个联系电话的话是您这个来电号码可以办连接，【客户】嗯是的，【坐席】嗯，行，那您保持那边号码畅通【客户】那那现在是怎么着？我再回忆一下【坐席】回复就可以，【客户】啊，嗯，【坐席】您等咱们后台给您做回复就可以，【客户】嗯，好行，谢谢你【坐席】行不客气，那请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯我这个手机套餐不是等于是免流的吗？我看怎么不免流呢那个【坐席】您好等于是免流量的，【客户】对啊，我看我看怎么老扣那个自己的流量的，扣了很多啊，【坐席】您稍等您这个流量问题，我这边帮您记录反馈，然后会有我们这边专业人员核实好了给您回电【客户】对，因为我看我我看用了七个多G怎么自己用那么多流量呢？免流量好像都是优酷的感觉，【坐席】好的，我会帮您记录反馈的，【客户】对，因为从一号开始我就问他怎么这么耗流量，这个号太快了，【坐席】我这边帮您反馈之后呢，会有我们专业人员核实好了给您回电话的，【客户】好的，谢谢？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的流量有异议，称自己使用的是抖音短视频，但是耗费的都是自己的通用流量，我方按照上网日志及用户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你给我看一下我这个卡怎么更改呀，【坐席】稍等您来电话，咱们这边显示正常的，您给您看一下什么原因导致的停机，您好，您从使用的号码使用行为异常，根据监管部门的要求，我公司将这边号码进行暂停服务，嗯，行您，如需开机，请机主本人持有效身份证原件和手机卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，后方可普及一次，请规范呼叫行为，如果再次被关停，先不允许被开机，【客户】嗯，我这怎么使用异常的，我这两天都没答电话，【坐席】这个咱们这边没有帮您看到【客户】嗯，那行【坐席】是，嗯，麻烦您，那要不然您到时候再随时关注一下看一下，【客户】我办那个办办那个销号吧，嗯，需要什么东西？那个我那个给你发到你那个邮箱里边，【坐席】我们这边办不了销户的，【客户】那你给我上报一下吧，【坐席】行48小时左右给您回复，留个联系电话，【客户】嗯155【坐席】155，嗯【客户】1237，1727？【坐席】155137多少1727少一位，【客户】1727，********【坐席】********是吗？嗯，行，那咱们这边给您登记了，那您看还有其他能帮到您，【客户】没有了，嗯【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] "河北省***楼41602室      用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“异常呼转号码关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要求我方协助办理，请处理，谢谢。"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想跟他咨询点事，那个，它不是石家庄和邢台说有疫情吗，【坐席】嗯？嗯，是的？【客户】我我没到那边去，它怎么我这个没我没到那边去那边打数据说有我再一个那个我的形式，那什么诡计，咱们自己查的话也没上那边去，他什么原因啊【坐席】是谁跟您说有您那？【客户】修它这个，咱北京这个，这这什么机顶盒什么房一是什么呀？【坐席】有您这离河北离那个石家庄很近吗，【客户】离他那没人也不进没到账呢，你看我就是上到济南去，然后跟他跨区在那挂着区呢，就是我回来的时候到衡水，然后到保定到山西，到五堂山那边就忻州离开，离南公里那个石家庄很远呀【坐席】实习生很远的是吧？然后到底有多少，【客户】哦，没到网络，在一个咱用咱这手机咱自己查的话咱也没没有啊，【坐席】查的话也没有显示是吧，【客户】对，用完这手机往里输入账号是查也没有啊，它怎么大数据跟我来说有那个，我现在想弄清楚怎么回事【坐席】嗯，行，那是怎么回事？这个的话我这也帮您看不到，您可以通过手机营业厅，您看一下有没有到网络，首先您有一个就是联通手机营业厅有一个防御助手啊叫疫情防控助手，然后您可以，嗯，看一下，然后您获取一下这个验证码，然后，看一下自己有没有到网络，就是可能说您如果说他的已经比较近，可能说有信号不能接到了之类的，【客户】噢，没那个，我这肯定是没到那边去，就是用咱们手机是查这个，平常也没有，也没有，也也就是我去的地方都有，我去没去的地儿都没有，【坐席】嗯，嗯，就说您去过石家庄对吧，【客户】说去石家庄行了，我我去我石家庄邢台呢，我说没去过，他路过过，我说我也也没路过，根本就没走那边方向都不对？【坐席】嗯，行，那我这边帮您做个记录反馈，让咱们后台工作人员给您核实一下，您看联系电话的话，打您本机来电行吗，【客户】行行可以可以，多谢多谢【坐席】不客气，也感谢您的来电，稍后如果对本次服务做短信好不好？十分感谢您支持，唉，再见啊，那谢谢谢谢，不客气，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己行程卡说自己去过石家庄邢台，但是自己根本就没有去过并且查询也查询不到自己到访过石家庄，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好问一下，我这个已经轻轻半个月了，然后我这个【坐席】身份证码为什么还没有变呢？嗯，您说行程吧，获取完之后的话显示，【客户】对还是显示外地啊，还是外地啊，还有一个外地的？【坐席】嗯，14天就是有漫游到外省过，对吗，【客户】我已经15天了，对啊，【坐席】这边可以帮您记录反馈一下，让后台给您回复处理，您等待电话，【客户】因为我明天需要上医院当月，然后那个这边那个显示，嗯，好好好，谢谢你啊，【坐席】还有其他可以帮您，【客户】嗯，不需要了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我两
总结：

[Assistant] 用户表示获取完行程码还是提示有漫游到外省，但用户表示已经超过14天了，要求我方核实解决，我某某人常解释用户不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想你给我查一下，我这个我这个手机号，现在里面都有什么业务呀，【坐席】来电的手机号码，我这边给您查了一下，您这个号码目前显示的是4G流量王39的里面包含一个300分钟的通话分钟数流量，是五个G的国内流量，【客户】对别的呢，【坐席】别的话，目前这里面没有，就300分钟通话，5G的国内流量？【客户】那我的额外的扣费是什么呀？【坐席】额外的扣费应该是您这个套餐超出了，因为当前这个里面不是套餐没有超出的吗，【客户】那不是它没超出为什么，为什么我这嗯，它那个那天那个信息提醒说我这个套餐，我这个已经欠了一百多块钱了呢【坐席】那个是您，您这个号码是跟宽带绑定的吧，【客户】对呀，【坐席】是您这宽带的套餐费，【客户】宽带的套餐费【坐席】您这个固话加宽带是绑定他整体套餐应该是一百九十二一年完了，您的这个宽带目前显示七百九十二一年的，到2011年的11月底，您是2020年的12月1号生效的，上个月的吗？【客户】宽带？那你什么意思？那意思我中间有一个月没接上，是那意思吗，【坐席】现在是12月份的，对3块1，您稍等，我看一下啊，【客户】但是我那个钱已经提前交了呀，【坐席】是您包年12月1号生效的，您欠的也是12月份的，您稍等，我看一下这个是您有额外超出还是什么问题？嗯，您上网流量费超了，您12月份的手机上网流量费超了80块钱的流量计费，【客户】那不可能呀，关键我手机都没用啊，就是那打电话呀【坐席】对我这边查了一下，您上个月手机流量超了，如果您要针对手机流量超出的那个流量费的，有争议的话，我可以给您反馈一下，但我看了一下，确实就是您手机流量超出了别的没有？【客户】别的没有是吗【坐席】对，就是手机流量费超出的费用问题，【客户】是那关键我的手机你说我我手机在天天就在家，家里家里有那个无线网，而且平时我是我这个手机基本上使用它打电话，别的我都不用，【坐席】嗯，对目前显示就是一个手机号码，流量超出了别的没有？【客户】那能显能显示这流量是是怎么是是就是怎么超的呢？能看出来吗，【坐席】这个您要针对它计费，有专席，我可以给您反馈一下，您可以在登那个三个W.10010.COM网，您自己可以查询？【客户】这个你们查不出来是吗，【坐席】我们不是给您登记反馈了吗？它会有专人给您回？【客户】有有会有人给我回是吗，【坐席】对我我跟您说了，不就我给您上报，针对流量费的问题，它会有专人回复的，【客户】那大概得多长时间呀，【坐席】24小时之内会有专人跟您联系，【客户】嗯，行那没那不那啥的话，我是不是还得打这个人工客服呀，【坐席】不用呀，您等他回复就可以了，您号码不是只超流量也没有让您用，那您上个月的流量计费的问题，他这边给您回复，就会给您说怎么给您处理这个，您在看它怎么这个，您再关注他这个后期的情况就可以了，问题我已经给您上报处理了，【客户】嗯好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】感谢来电，稍后请您对服务评价祝愉快，十分满意
总结：

[Assistant] 用户的号码显示流量超出了80元的费用，用户强烈称是自己没有使用多少流量费用的，用户要求我方给减免费用，尽快联系处理。				号码：********      某某人。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这是联通的手机号，完事呢，我就在某某人房子现在一个月的一成员啊，现在传给我剪断了，过不去，那在章法老是卡河北省的网说，我倒不保定市，因为我一直在北京，是没去过外地，你们那个小孩给我们弄得是怎么着啊【坐席】您现在？【客户】听明白了吗，我现在我现在在我，我现在不用跑车呢，我现在在西客站，就是原来我这某某人房发车开，公交车刚刚发车，那个位置嘛，它老是显示在河北省绑定，现在我这新城网就就说我去过保定，现在警察都不让让郭，现在是你知道吧，你怎么想办法给我解决一下，【坐席】对，嗯，那个就是您现在的话是在西客站是吧【客户】对，因为我在某某人房那边来，你知道吧，我在正常上班，但是现在如果长给我，简单的时候，人家老是说你停机了，你内心盛满不对，行程满了，你这老去外地也不行你们这？【坐席】您刚才说是在哪个地方，【客户】房山区某某人芳某某人坊镇某某人坊就是【坐席】嗯，某某人黄镇【客户】对某某人龙村就这样，因为一个他有一个公交车总站，因为我开公交车吧，因为这这手机在那使着，它老是显示在外地，显示在河北省，因为它离那个河北涞水市交界是【坐席】嗯，好，我给您做记录反馈上报一下，让工作人员给您落实【客户】啊，你给我落实，别让我老显示在外地上外地，我现在去北京就是上不了，进不来，有时候【坐席】我先给您做个记录吧，然后让后台工作人员给您查一下，【客户】啊，你们有有发什么吗？给我销了嘛，像那种情况，【坐席】抱歉，暂时我这边给不了您答复，【客户】您您光记录管什么用啊？你这怎么能想办法帮我解决了？我因为我在正常上班，它老显示去外地【坐席】嗯，嗯，记录之后的话是由后台工作人员去给您查的先生？【客户】查查了，能怎么能怎么解决呀，【坐席】会由后期的话核实好之后会有工作人员联系您，保持您电话畅通？【客户】行，你你查查完了，你现在你怎么帮我解决一下？因为我们在这上班，它老显示在河北省，你这怎么弄啊？【坐席】嗯，明白您的意思了，先生已经帮您做记录了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，尽快回复我吧，我要开车可能就接不了电话啊？【坐席】嗯，尽快给您反馈先生好吗，【客户】嗯，好的，【坐席】好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见，【客户】行了，再见嗯嗯【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：手机大数据行程显示去过保定，但是自己一直在房山区某某人坊镇，对此耽误正常出行，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，你好是这样，我刚刚给自己充电话号码，然后不小心摁错了，最后一位充到别人手机上去了，【坐席】如果充话费给别人充了，您就跟对方您跟哪个号充的，跟跟对方那边去联系了，【客户】嗯，然后我跟人家又不认识，我就把【坐席】或者是是因为您充值好的话，咱们这边也没法做调账，就您给哪个号充值的，您跟他那边直接联系行？【客户】是这样，因为我刚刚在在江西，就我在我人在江西，我刚刚答电话的时候没有拨1010，所以说我拨到了江西的这个联通，人家说是24小时之内是可以处理的，只是说因为跨省让我打到北京，那怎么说地方都可以，在中央就有问题就不能了呢，【坐席】那确实咱们这个充值的话都是您给哪个号充的，他就跟对方那边联系，【客户】那我知道，我知道这个也是我，我我觉得我可以做，但是如果说地方都可以做到的，为什么北京就做不了了呢？这个事情，【坐席】因为咱们这个您是给哪个号充值的，它就需要跟对方那边去联系，因为咱们这边他充值上有没有超过，【客户】我觉得你的这个解决办法，可你能不能说态度和解决办法能够相应的，嗯，更好一点的，更合理一点的，【坐席】那我就帮您记录上报，那您就等后台那边再回复您都没有，都没有地方？【客户】嗯服务态度好，你这个是不是我跟联通吵过架，他之前扣过费，它都全部返回给我了，你非得让我这样的态度跟你说话吗【坐席】那您给哪个号充值的？那您提供一下，我帮您记录下来看，【客户】后台那边能不能1380117嗯9508我充到这个号上去了，30块钱，【坐席】1850117，********充了30，【客户】嗯，不是吧？前天对对对用，通过什么？京东什么充的？嗯【坐席】行，那您帮您记录下来，您到后台那边联系，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮到您的吗【客户】嗯，没有其他的了，谢谢，好不客气，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] ***码了给********充了30元，本来应给********充值，已建议用户跟对方联系，用户对此强烈不认可，要求客服协助处理请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我有一个问题就是卡是新办的嘛，然后嗯，我我需要用这某某人卡去换我以前一个电话号码绑定，然后那个人说我这个卡这边认证不通过，所以我想问一下是什么情况？是要用一个月吗？还是说你们那边没给我登记啊？【坐席】这给您查您这来电号码是您来电号码吗，【客户】嗯，是不是这个1158这个01071这个115？【坐席】您来电号码不是158呀，【客户】是什么样的不是，【坐席】不是158号段，就是说您要号码不记得话呢？您可以，嗯打10010的时候，【客户】噢噢错了，********对吧？0590这个号码吧，是这个，这个是我新办的对，【坐席】但是给您查您这个号码现在都是正常开通状态呀，【客户】嗯，然后你们说您说的太快，我听不清？【坐席】嗯，我说您这个号码现在都是正常开通状态，没有什么问题的，就您是换手机那个绑定的时候提示您，这个验证不通过是吗？还是什么【客户】嗯，就是说我我当初用的那个号码停用了，所以我补办了咱们这个联通的嘛，因为是实名认认证的嘛，然后那个人我让他把我把我以前那个号就换咱这个号的时候，然后他就跟我说是运营商那边不通过说验证失败，您是？【坐席】更换什么信息啊【客户】嗯，因为我，嗯，以前就是买了一个理财那个理财产品，不是暴利了嘛，然后现在嗯我们这个平台就是要要需要验证码，买东西就等于说基站吗？是这样，然后因为以前那个就是是那个手机号，早就不用了，我我也一开始买，不需要那个验证码，后来又要，所以我也没办法就就去补办的这个号码，因为需要收验证码嘛，然后他就说一天以前这个号呢，嗯，说这个号没有任何记录，嗯对【坐席】他的意思就是您嗯您这个号码在那个给你还产品更换那个号码的时候，它提示您是运营商？【客户】不通过对他说那个运营商认证方面不通过，说，就是说我这边可能没有什么，我看看啊，看不到任何信息，另一某某人认证失败，你你看看吗？我这边是没有任何信息吗，【坐席】那显示这些都已经实名了呀，您稍等一下啊，就您是更换一个理财理理财产品绑定的手机号码是吗【客户】嗯？对对对，那个以前吧，是联通噢，是那个移动的，然后那个移动我印象中我是实名了，然后后来不用这个号了吗？这个号现在是不是实名制？我以为还是我就我名下的结果就不在了，我也没办法去把它买回吗？然后我我自己就是对这个联通，嗯，联通也比较那个，我就还是补办的联通的卡稍等，【坐席】您的问题，我这边给您反馈，给您反馈到我们那个公司相关部门，然后让他们核实好之后跟您联系好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】然后那个麻烦您稍等一下，然后您是绑定的时候，然后显示什么运营商什么，【客户】嗯，他这边显示那个身份证号码，还有姓名电话，在运营商那一栏都认证不通过，然后我看看啊，还还咋说的什么的，就是说看不到任何的信息说显示运营商认证失败，【坐席】稍等啊，【客户】唉，它这个要上传什么信息我就不明白了【坐席】正常像您这个号码显示都是实名的，正常化，不需要再上面什么，然后您这问题我这边给您反馈一下，让后台人员核实好之后跟您联系【客户】好好好那？【坐席】然后联系电话，留您这号码行吗，【客户】噢，就这个号码吧行【坐席】麻烦您稍等一下，我这给您反馈稍等【客户】唉，要不你再给我记一个电话吧，我怕我妈接不着186【坐席】稍等186【客户】三个零【坐席】000嗯，1863个022700是吧，【客户】22700，对对对，【坐席】行，稍等，马上啊，那这样女士这边问题已经给您反馈了，然后联系电话，嗯，一个是您刚刚说那个186，这个号码，还有一个就您这来电号码就行是吧【客户】嗯？可以可以可以，【坐席】行，那我这边就给您反馈上去了，您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，然后我再问一下你，你们那边跟我说是一般一个号码用一个月就可以了，这个是这个，咱们这个得得一个月以后会有什么变化？还是说你觉得是他们那边的，【坐席】目前这边给您查询的话，显示不需要什么用？一个月只能它没有什么限制，然后您这问题我这边给您反馈上去了，后台也会有人核实之后跟您联系，会给您处理这个问题的，【客户】好好好谢谢，那那我还是等电话吧，【坐席】行，您等通知就行好吧，【客户】嗯，好，嗯，好【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户表示自己用此号码更换一个理财产品绑定的手机号码，在绑定是显示运营商认证不通过，查询不到信息，向用户正常解释用户不认可要求我方为其处理烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个套餐那个，套餐是那个腾讯大王卡套餐，然后里面会包含很多应用，当时城市免流量，然后在正常使用情况下，怎么十多天就能抄这个话费呢？而且我就是连续，可能现在是半个月时间吧，现在已经缴费缴60块钱，还是一百块钱了已经，【坐席】喂，您这边查的话，您用过腾讯以外的流量，它是按日租宝来扣的，扣了60【客户】按按什么，【坐席】日租包一块钱是800兆当天有效，就您用的殷都殷，它不属于腾讯业务【客户】嗯嗯，您本月的，【坐席】大部分流量都是需要走，您上面大概用了17个G，【客户】17个G那也是不是手机业务，您剩下还有30多个G呢，【坐席】还有您用的今日头条【客户】这些不是腾讯的，没有用户，我没有用，我没有用过今日头条手机连接通，唉这，【坐席】头条根走，因它是一起的，它不是说必须您打开今日头条的APP，他可能您用短信里边浏览过今日头条的一些业务，【客户】还有新入网，这不是腾讯，这个我不承认，因为我上班九点的时候，我也没有跳转过任何任何界面，我只在总院流量【坐席】嗯那，【客户】所以你们这个是严重严重，如果说你这个业务的问题，那我就在微博上找一下，是否有一样的情况的，【坐席】是这样女士，如果您对我的这个解释不认可，我可以给您记下来，因为目前查确实是有今日头条，淘宝这个使用记录，但用的最多的是都已经是用的最多的？【客户】然后就这这三个加一起就已经40多G了是吗，【坐席】嗯，不是还有其他的，其他的还有一个叫腾讯视频，它是指所有流量达到40G会给您关闭，其中腾讯视频也用过？【客户】腾讯视频不属于腾讯吗，【坐席】对属于套餐它没有扣，我是说您用的腾讯以外的流量，在40G之内，您答您达到40，它不会给您关闭上网功能吗？转到4G，【客户】我没有，唉，那个我现在没有太清楚，是这个腾讯大王卡，它是起下腾讯送业务，都是免流量，对吧【坐席】不是免的，他是专走专属流量，而且他不是说所有的像，比如说像微信里面的一些小程序，或小E小，或者在微信里流量第三方呢，它这些都是要按照日租宝来扣费的，【客户】日租宝，我当时办这个业务的时候，顶上写的大字写的是免流量，【坐席】女士，这样，如果您对这个流量有质疑的话，我可以给您记下来去上报一下，您可以留一个电话，让后台给您查一下，再给您回复【客户】电话就是？【坐席】本机，嗯，好的，那我给您记录了，您等等那个人员给您回电话，查完之后会联系您，这个最长时间不会超过48小时，咱都会给您做加急处理的，好的，您等一下回复，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】帮我查一下这个月话费我已经交了多少，【坐席】我看一下啊，现在实时费用是75块1毛2，我看您交了多少钱？您好，帮您查了一下，本月的话是交了一个，交了两个30，一共交了60块钱，【客户】然后现在提醒我还不到十块【坐席】嗯，现在还有8块7毛3的余额？【客户】对我，也就是说还需要我继续交费是吧，【坐席】嗯，如果您就是再嗯再产生这个流量费，可能还会扣费的，包括您打电话我看用了17分钟，一毛钱一分钟达电话，包括那个19元的月租费，它是按天扣的，现在月租费扣了10块4毛2，【客户】它这个扣完扣了，月租费，我月租费到无所谓啊，但是这个我已经现在已经交60了，然后扣掉那个19块钱，这个月租费应该还有41是吧，【坐席】嗯，您现在就是因为腾讯以外流量费产生了一个63块钱，【客户】噢，我现在使，我想知道这个40G当时我买这个这个业务的时候是说这个40G是除了这个腾讯业务之外的这个40G，【坐席】嗯不是，【客户】然后您刚才说那个今日头条啊，什么东西啊？淘宝这些加急多少个G啊？你想知道，【坐席】嗯，我只能分开给您查，今日头条的话是用了1486.81兆，【客户】然后就因为，【坐席】然后嗯嗯嗯，大概一点一点5G左右吧，走音的话应该是17个G时期的比较多【客户】等于17个G对，然后就是详单，【坐席】对，嗯，今日头条一点一点5G不到1.4G多一点不到1.5G？【客户】腾讯视频，腾讯视频不应该是头条，应该是那个腾讯系的一个产品嘛，当时不是写的免费资料吗，【坐席】它也会走流量的，女士，它只不过在40G之内，腾讯专属流量，它不扣您费用，像您用，等于那它要按入网来扣费就行，【客户】我可有当时的这个买这个套餐的这个宣传，这个结果完全不跟您说了呀，【坐席】女士，您说的问题还是刚才您我说答应给您记的这个问题，您等等回复，肯定会有人员给您回电话的【客户】嗯，那好，您稍等，【坐席】回复吧，好的好的，你等一下，【客户】嗯，好，谢谢，再见【坐席】没关系，没关系
总结：

[Assistant] ********，机主：某某人，用户来电投诉，针对本月产生的收费流量费不认可，称并没有使用这么多非腾讯业务，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，称自己并没有使用过今日头条，而且称当时购买大王卡的时候告知的是腾讯APP是免流量的，为何现在没有免流量，要求核查原因，已解释，无效，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。（有微博投诉倾向）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个跟您咨询一下，就是我这边新搬到了这个海淀区的今日家园小区，然后我想拉一个宽带，你们这边有业务覆盖吗，【坐席】稍等一下，我给您查一下先生，北京市海淀区，然后是什么小区名字呢？先生，【客户】嗯今日家园？【坐席】今日家园，对吗，【客户】对对日月的日，【坐席】然后是多少号楼呢？先生，【客户】嗯，11号楼11号了，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，也就是那个西翠路5号院那个今日家园对吧，稍等一下啊，先生这边显示的话，光纤是没有覆盖的先生？【客户】对，嗯，那那个能跟那个，因为我刚刚给那个电信那边打的电话，你能帮我看一下他这边是什么什么问题吗？为什么都没有覆盖啊？那是我的怎么怎么解决啊？【坐席】稍等一下，我给您查看一下，我这边的话只能查覆盖的情况，但是查询的话，就是说我这边可以帮您，就是说把这个问题的话给您上报到我们这边的工作技术人员那边去，然后让工作人员给您处理一下这个问题，您看这样可以吗，【客户】它是这一整***没有覆盖，【坐席】嗯，我给您查一下其他号楼的，您稍等一下先生，嗯，显示的话是这一个号楼没有覆盖，我查一下2号楼的话，显示是有覆盖的先生，【客户】嗯，那，那如果说我这边要办理的话，应该怎么办呢？【坐席】如果说您想办理的话，我这边先帮您把这个问题给您上报一下，让工作人员给您解决一下，然后我这边也建议您，然后咨询一下咱们那边附近营业厅，然后可以看可不可以可以帮您，然后办理一下这个宽带业务，【客户】对，嗯，那个离这个小区最近的营业厅吧，【坐席】我给您查一下，我这边还查一下，显示这个4号楼的话显示也没有覆盖【客户】嗯的，那就是说他这边是有的有的，你们有没有覆盖【坐席】对是的？【客户】对，这种是情况是怎么出现的呢？就是它没有光纤没有啦，过来是吗【坐席】这个具体情况的话，我这边也不太清楚，先生这个需要帮您上报，让工作人员给您核实的？【客户】行，那那个您上报之后大概多长时间给我们回回复呢，【坐席】噢，默认回复时效是48小时之内的，【客户】48小时之内对对，行行行，嗯，那这样吧，您先给我上报一下，然后同时您再辛苦一下，帮我查一下那个离这个小区最近的你们那个实体店的营业厅在哪？我我不知道，【坐席】嗯，是在五棵松，那先生就是复兴路，然后65号那有个营业厅叫五棵松营业厅，【客户】五棵松饭店，行行行，我知道了，好谢谢啊，【坐席】好，还用我给您一个联系电话吗？这个营业厅的，【客户】嗯，您最好给我发一个吧，我我我给他们答电话最好了【坐席】行，那您不然记一下可以吗？因为我这边发短信只能发咱们这个北京联通的号，您这188，嗯，对座机号码，8811，【客户】啊108811对，【坐席】然后三三个零，【客户】嗯，前面是010的钱对，然后********是吧？【坐席】对是的，【客户】嗯，好勒，好勒？【坐席】行好，营业时间是早上的9点到下午的7点，然后我这边帮您把这个问题上报一下，然后联系电话，留您来电手机号可以吗【客户】可以可以没问题？【坐席】噢，行好的先生，那您还有其他问题要咨询的吗，【客户】嗯，其他的暂时不用了，好谢谢啊【坐席】行，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询***是否有光纤覆盖，我方通过标准地址查询显示并未显示有光纤覆盖情况，已向用户正常解释，用户称询问过其他号楼都有光纤覆盖的，现用户对此强烈不认可，要求投诉我方办理政策，并要求相关工作人员尽快回电核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，我那个连着三个早上咱们10010打电话给我，我不知道是啥？是因为正好都是我在路上，我没法接，所以我想问一下有什么事吗？【坐席】嗯？您是之前反馈过咱们联通的一些业务问题吗，【客户】我不知道，10010连着三个早上了，都同一个时间答电话，【坐席】嗯，我看一下您这手机号也没体现出来有登记过去咱们联通的业务问题，我帮您查看一下，是不是您的宽带要到期了，稍等，【客户】不可能宽带到期10月份呢【坐席】噢，那这个后期如果有问题的话，工作人员会再次跟您联系，我看了一下，没有一些问题情况目前，【客户】那为什么每天早上都是在8点半左右吧，就是在咱们这个10010打过电话【坐席】有可能是那个营业部门的给您的电话，女士后期如果是能接到的话可以接一下，如果接不到也没关系，如果工作人员有，【客户】也不知道，因为这因为你们这个点打电话，我都是在路上，我也听不到，所以就是这个，这个电话就是每天早上都这个连着三个早上的【坐席】嗯，应该是因为部门的女士，到时候接不到的话，也没有关系的这个，【客户】对啊，那也不能天天打的，就是到时那换个时间打不行吗？非得那一个点，【坐席】嗯，后期如果是它这个后期，如果是有好的一些那个流量包呀，或者什么新的套餐的时候呢，工作人员会再次给您致电的，【客户】我就问问是什么事，就是你们1010打的我，所以我才问呢，不然的话我也没有啥，【坐席】我帮您看了一下，您这里面任何没有任何问题的套餐以及合约到期时间还不到呢，女士如果是有问题，它这个营业部门会再次给您致电的，目前我看了一下，没有任何问题？【客户】那你知道是哪个部门打的吗，【坐席】看不到的，目前我们这边，【客户】那你们应该反馈一下吧，最起码的那连着三个早上答电话了，对吧？就是应该查了一下是哪个部门打的我，到时候我还知道什么事，再说了老是那个点打电话，那个点我就在路上，我没法接电话，【坐席】我帮您看了一下，没有外呼的记录的，如果您要核实，可以的，我帮您核对一下，帮您登记以后，【客户】嗯，对对对【坐席】嗯，行，那我帮您，【客户】稍等一下，【坐席】您记得保持本机号的畅通，女士【客户】嗯，可以，嗯嗯，好的【坐席】好，那感谢您的来电，祝您生活【客户】活愉快，好再见，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询此号码是否有什么问题，我方查询此号码暂时未有问题，用户对此不认可，称此号码21、22、23连续三天接到10010电话呼入并且上午时间8:30左右，我方按正常营维部门致电推荐优惠套餐情况向用户解释，用户对此仍不认可，强烈要求核实是谁给其致电目的是什么，经外呼记录查询暂时未有外呼记录，请相关部门核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想请问一下，这个手机发不出短信是怎么回事？【坐席】发不出去短信吗，您稍等，我帮您查询之前能发出去，还是说一直都发不出去，【客户】嗯，这好久都发不出去，我这不是那个QQ密码忘了吗？他要找回来，要不是发短信发不出去，【坐席】行您稍等，我这边帮您看了一下短信，功能是正常开通的，如果要是您这边无法正常发送短信的话，我帮您报修一下，让这个技术人员给您重置一下您的这个短信功能，然后您注意接听电话就行，然后让他们给您回复【客户】好的好的，谢谢，【坐席】您打电话没有问题吧，【客户】接个电话没问【坐席】嗯，好，那给您回复176的电话，您注意接听，嗯，好，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法发送短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，是这样，我今天发现在今天某某人三点多的时候，通过我的微信支付，然后给我的手机号充值了300块钱的话费，但这个并不是我自己主动发起的，我想让您帮我查一下，是我签了什么协议，或者是欠了什么自动扣费的东西，【坐席】码是吗行，您先稍等一下，看一下稍等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】这边先稍等一下，正在为您查询，稍等一下啊，就您是说是您从没办过这项业务是吗，【客户】嗯？对我不记得我办过这个业务，而且这个某某人三点我肯定没有自己交过，【坐席】我不明白，我这边看它是第三方代扣，里边确实有一个，嗯，显示代扣签约的协议号，但是通过这个协议号上，我这边也判断不出来，这什么时间办的，然后这边它是直接显示那个代扣签约的，一直是五元，代扣金额是300，就相当于是这种，一般应该是余额的情况下就会给您扣费，【客户】是是什么的情况下【坐席】您看他这边的话是代扣签约的，一直这边显示是五元，然后代扣金额是300，应该指的就是？【客户】是什么？什么意思，【坐席】就话费余额不足的时候，机余额的情况下就会给您交费，【客户】那是我的上个月的余额超了是吗？话费超了是吗？因为我记得我好像办过，你看这套餐我是不是应该预存过好多话费，【坐席】嗯好，【客户】系统，现在有点，因为我跟就办我们家宽带的时候是有过什么套餐，还有什么给我的手机号，我记得是充过几年的话费，什么什么充话费送手机什么之类的这种活动，【坐席】嗯，目前的话，这个号码显示的话确实是，嗯，绑定的话是有，嗯宽带，里边的话是现在显示的话，就您话费已经是没有余额了，就本月末【客户】嗯那那，【坐席】套餐里边直接出账的话，显示一个实时话费是318，就没有交这个300块钱的时候，您话费余额的话是它是欠费，有一个116块4毛8的不欠费？【客户】嗯，嗯，116块4毛8的欠费，那为什么要扣300呀，【坐席】当时可能签约代扣的这个就说是那这那那【客户】你们能帮我后续，你这查不到后续你能找到你的上级或者是找哪查吗？就是所谓的这个协议代扣的协议编号是什么时候欠的？是什么渠道钱的，因为我现在能选【坐席】是上报一下，可能我这边详细查询，看不到它只能，【客户】对，那你帮我上报一下吧，你帮我上报一下，查完然后给我回复就行，【坐席】个联系电话联系本机来【客户】就这个电话，【坐席】是吧，【客户】就这个电话就行，【坐席】行一下吧【客户】好好，请问还有其他的问题吗？没有感谢来电，请您稍后拨打，谢谢，再见，再见
总结：

[Assistant] ********来电反应自己并未签约代扣的业务，在2021-01-06 03:53:26通过自己的微信为号码********交费了300元，用户询问我方自己是否办理过代扣业务，我方通过代扣资料第三方代扣信息显示有代扣签约协议号：Y********，代扣签约阈值：5元，代扣金额（元）：300元，用户要求我方核实是什么时间办理的业务，是通过什么方式办理的，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，跟你反映一下，就是那个十里河瑞安大厦，这你们的联通信号太弱了，我发一个视频都发不出去，半天也转转转转【坐席】您在那个嗯，你说嘛，所以？【客户】个人反应都是，这就是联通的用户反映都是这个问题，因为我一般用联通的全都是吗？【坐席】那请问您一下是只在这一个地方就有这种情况产生是吗，【客户】对呀出去这没觉得也挺快的呀，【坐席】地址说一下，我帮您查一下是否有信号问题，【客户】盒子十里河苑大厦，【坐席】稍等一下，信号满格吗，【客户】嗯？不满就两个三个灯？【坐席】十里河新安大厦是吧，【客户】瑞瑞瑞雪兆丰年的对，【坐席】嗯，瑞阳的稍等，您好，您反映的问题，经初步核查，为周边用户私自装非官方的干扰器货值放站对我公司现网络基站设备产生了干扰导致的，我公司无法强制要求用户才初次问题已经反馈给了，北京市的无线电的管理部门，建议您关注一下后续的一个使用情况？【客户】嗯，嗯，就是你们也是无能为力是吗，【坐席】如果您需要的话，我可以把您这个问题给您再次上报，然后48小时之内会有人员跟您取得联系？【客户】我觉得是这样，就是，嗯，作为联通我我我作为联通用户，我只能反映到你们这，然后你那作为我们的，你说你们我们在你这消费是不是啊？我觉得你有义务有这个责任去帮我们反映这问题，不然的话呐女士让我们换移动卡，还是换电信的还是干啥呀，【坐席】您留一个可以联系到您的手机号码，【客户】就这个手机号就行，【坐席】已经为您上报成功，48小时之内会有人员跟您跟我联系，麻烦您接听一下电话，【客户】嗯，好勒？【坐席】还有什么其他业务可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我这信号怎么那么不好呢，【坐席】您是在一个地区，是这个情况，还是多个地区都是这个情况的，【客户】就这一个G啊，【坐席】其他地方有试过吗，【客户】嗯？不是就在这一块，特别不好，我在别的地方挺好的【坐席】您说来电的这个号码吗【客户】啊？对，【坐席】您来电号码也不是北京联通的呀，【客户】不是北京联通的，我就是想问问这个在北京不得问本经啊，【坐席】那您要说一下您具体位置我查一下，【客户】我在这边哪来的朝阳区方桥路【坐席】朝阳区，双桥路，【客户】一家西家伟小学，就石槽村这块，【坐席】您再说一下什么小区【客户】瑜珈伟小区【坐席】哪个村哪个榆【客户】余，于是的于？【坐席】于是的于干戈于吗，家是家庭的家吗【客户】嗯？嗯，这存了预交委南村？【坐席】某某人是哪个伟？伟大的伟吗？还是哪个位置，【客户】这是围裙的尾巴，一个一个，一个一个一个方块，里边一个韦小宝的韦【坐席】嗯，某某人薇【客户】小学这边，【坐席】小学，***格是显示几格呢【客户】俩一个最小的？【坐席】两个格，然后它是现在是主要打电话还是上网呢？还是上不去网呢，【客户】就是上网，不是说一直有，就是偶尔有偶尔没有知道吧，答电话没有事【坐席】经常掉线是吗，【客户】啊？对，就是你，就比如说咱发个短信啊啥的，啥也不能用，然后我这边这不才9号，我这边就已经直接跟我说，用了16个G了，我都没咋用我，嗯，弄的嗯，【坐席】稍等我看一下，嗯，感谢耐心等待，不好意思，让您久等了先生，非常感谢您向我们提出的宝贵信息，那我这边的话也对于您的问题的话，进行记录反馈，同时的话，公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况的，【客户】嗯，那我想问一下，我这个流量为啥用的那么快呢而且而且我这现在还上不去网，【坐席】这个您是属于这个河北的这个号码号码是这个，得需要您，【客户】我就我就是想问你是不是咱要答比方，是不是说这个信号啊，就是说这个信号不好，然后非得上网的话，它这个流量是不是就是说就刚才我跟你说的偶尔有偶尔没有，还还非得想看一会，然后它是不是就是流量走的稍微快一点啊【坐席】这个暂时没有接到通知，您说的这种说法的，【客户】噢，唉行，【坐席】那还有什么其他，【客户】那你这个几天能弄好啊，【坐席】这个具体时间这边没有显示，但是也会督促咱相关部门一些工作人员在尽快处理的，您再关注一下，【客户】那估计今年够呛了呗【坐席】这个的话已经是正在就是以后进行优化网络的，建议您关注一下这个有什么情况的，嗯，那还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】好？没了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，你能看到我以前以前投诉的那些的东西吗【坐席】嗯，您之前反馈什么问题都会有记录的吗？您是遇到什么问题了现在，【客户】你先看一下之前的记录，【坐席】好，请您稍等，我看到您是最近一回是1月底的话，有反映QQ飞车一个问题，嗯，【客户】对，现在还没解决呢【坐席】嗯，这个就是说现在没有给您回复处理是吗？嗯，我看一下结果？【客户】到现在一直都没有处理，不是说没有处理结果，我连一个消息都收不到，听不见我说话吗【坐席】唉，我听不到您的讲话了，是的，那这个确实给您带来，【客户】怎么办呢【坐席】嗯，对，我听到您讲话了，但这个问题的话，在2月1号的话咱是联系过您呀，2月1号18:14，嗯，是的，2021年2月1日18点14分联系您，核实是，【客户】你看他说话了几秒，【坐席】嗯，今天我看不到，当时显示的话，您是通过集团短信验证码的方式订购的，QQ飞车流量权益包，12元1个月，然后这个显示的话是业务定制流程规范，然后是无法满足退费的要求【客户】第一个之前我跟你们说的反应的时候你们说退，然后如果说你现在没有办法退，可以一会我就去投诉到工信部，反正之前的话，您的这个东西他也跟我说了退款，我我也录了音了，之前的那个费用，【坐席】说要给您退，【客户】嗯，对，你现在马上给我转接你的领导【坐席】嗯，那确实抱歉这个，【客户】白天不知道，【坐席】那抱歉，这个现在确实无法转接领导了，我会把您的问题向上级上报，会有专人处理【客户】向上级上报，上报的结果就是两三天不给我回电是吗？2月1号回电是回了，回了几秒钟就挂了，然后就没有再回了，这么费啊你们，【坐席】抱歉了，那确实抱歉了，我会马上向上级上报这个情况，请您等待回复，【客户】你说什么时候回复我需要一个具体时间【坐席】嗯，咱是48小时之内呢，您看您，比如说明天后天，【客户】48小时之内，这都退，都过了多长时间了【坐席】您现在反馈问题，我需要给您上报啊现在，【客户】那还是按照之前的备注来，【坐席】嗯，您说嗯？【客户】按照之前的备注，你现在给我念一遍，不会说话了吗【坐席】嗯，您好，女士会啊，女士嗯，您这幺，【客户】对呀，【坐席】挂失啊，您别着急好吧，您要求的话使用联通官方电话给您回电，要求处理费用，【客户】还有之前的【坐席】嗯，您说之前的什么【客户】对，就是前的要求，【坐席】啊，那这个我会去核实，会有专人处理的，嗯，【客户】我说按照之前的要求，你能看到之前的备注嘛，【坐席】嗯，之前的我现在看不到，我这里核实一下，请您稍等【客户】一般您稍后，【坐席】看到您的啊，我的工号您记一下，工号是2574，您记一下，然后您有一个时限要求，就要求下午18点以后回复之前有过这个记录，嗯，那您这个要求我会向上级给您上报，【客户】对，明天你们给我回，明天你们给我回电，然后必须是在六点之后，【坐席】嗯，18点之后啊，是这个我，【客户】然后你的工号还有上一个专门的工号，我都记下来了，稍后我也会将这个将这个问题反馈到那个消费者保护协会，还有工信部，你等着吧，【坐席】那确实抱歉了，请您等待回复，我们就可以给您处理这个问题【客户】明天6点之后给我回复，就这样【坐席】好的，您的要求给您备注，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前的问题，详见：TS********，用户称反馈的订购QQ飞车流量权益融合包-12元业务一直没有处理，按照笔记内容解释：因业务定制流程规范，我处无法满足退费要求，用户不认可，要求退费，要求使用联通官方电话10010给其回电，并且要求在下午18点以后回复，已解释不认可，有工信部和消协投诉倾向，请重视处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个手机今天收不到那个验证码短信【坐席】嗯，行，不过这个的话您不用担心，女士查了一下，这个今天是咱们后台系统导致的，因为他今天的话，统一获取的人是比较多女士，然后导致系统拥塞了，然后这个的话，像目前后台技术部门已经在给咱们用户处理了，您稍后换个时间段，您再试一下我这边通知一下咱们现在，【客户】不行，我现在着急转，我现在着急转转，以前11点之前必须得转过去，【坐席】唉，行您放心，这个应该以后就能用了，因为像我们像这种问题，咱们后台都是优先给咱们会处理的，您放心，稍后会通知咱们负责人，给咱们这个后台技术部门加催的？【客户】几点之前确定能弄好吗，【坐席】不好意思，我理解您，但是因为但因为后台技术部门已经在调试了，女士您放心时间问题的话，嗯，我肯定像咱们这个技术部门尽快给您加催，您放心，【客户】不是是11点，如果好不了我的设置，等我11点转不了，我就要被封号，【坐席】嗯，行，那这样吧，女士需要时间问题的话，我这边给您紧急上通知一下，给您做个记录反馈您放心，【客户】你现在能不能你现在你这边能不能帮我调到验证码的信息，你的电话报给我，【坐席】这个不行女士，因为是咱们的个人隐私安全，咱们查不到这个，那稍后的话，我先把您这个后台数据给您优化一下，您稍后再重启试一下好吗？女士这个问题我也再给您加急反馈一下，【客户】所以你现在给我弄一下，过个几分钟我还会再打电话，你如果不行，【坐席】噢，行，那稍后的话您先试一下，这个问题我会再给您加催一下，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那麻烦您了，再见女士
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间202102-10  10:40，为客户记录反映，客户的诉求要求我方11点前为其处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我这个手机啊，这个上网现在就是他要停顿，老捷达不开网页是怎么回事啊【坐席】而是这个网络是不好是吗？先生，【客户】对，比如说现在特别在家里面就说你要晚上我父亲回来人多了，这手机完全都瘫痪了，又上不了网了，【坐席】唉，好的先生，就是关于您这个问题呢，我这边帮您做一个这个系统刷新，刷新一下您这个号卡，然后后续3到5，这个电话卡在3到5分钟之后，您重启试一下，您看看这个【客户】嗯这个，这个刷新好像没啥用吧，我之前刚换的【坐席】卡好像是？【客户】那个，刷新他这个没有效果不因为也解决不了这个方案，联系一下这个附近的这个叫什么园那个检测一下附近的网站基站是不是有问题啊【坐席】噢，是是这个附近，您这信号不好呢先生？【客户】信号好就是上网慢，人一多了，它可能这个光亮，它这个这个那个服务器那个是不是公布上的呀？【坐席】啊，就是您那可能是这个，您您是说这个附近您这个输进这个上网速度都慢是吗？就联通号码上网速度慢吗，【客户】嗯，对，反正我这个是到白天，白天现在还能透过用，一到晚上就就感觉它坏了，晚上就上网就完全不动，答不开都？【坐席】唉，好的好的，先生这边的话就关于您这个问题呢，我这边就是可以帮您这个啊，把你这个地方的这个网络这个优化一下，您看可以吗，【客户】他就在海淀区，就那个明光村的？【坐席】唉，好的女士您稍等，我帮您看一下，嗯，先生，您这个嗯是是在什么位置在家里吗，唉，先生，您这个是这个附近是一直信号不好，还是就是以前信号好，是信号不好，【客户】对，我也不知道最近怎么搞的就行了，明白了，原来自动连接嘛，【坐席】啊，就最近是吧，然后您这个现在上网上网是速度慢是吧，【客户】嗯？对上网不是不上网，你答不开网络上网就不能用了？【坐席】噢，信号信号正常，然后上不了网是吧，【客户】你们那是不是有那个嗯那个电话铃声的放大器，我记得原来好像是给过我，他说能能给我安？【坐席】嗯先生这边的话，就是先帮您这个把您这个附近的这个网络这个优化一下，您看可以吗？【客户】优化完就好使了吗【坐席】啊，这边的话就是您后续的话，这个您这个留意一下，这个使用中好像就可以了啊，这个是？【客户】你们专家座席再问的，你给我转一下行吗，【坐席】专家坐席是吗？先生，好，您稍等一下，我帮您看一下啊，先生您好，感谢耐心等待【客户】嗯，嗯？【坐席】啊，就是关于您这个问题呢，我这边可以帮您这个记录反馈一下，您看可以吗？【客户】不是你们专家座席现在没在线吗，【坐席】啊，就是这个问题的话是没有这个相关坐席，【客户】不是你现在就给你专家座席转给他就行了呀【坐席】啊，先生这边没有这个相关坐席，【客户】对，怎么没有你电话转不过去吗？你们负责人【坐席】唉，你稍等啊，先生啊，先生，您稍等，我帮您看一下先生，嗯，先生您好，感谢耐心等待【客户】好，嗯【坐席】啊，这边的话就是关于这个问题呢，稍后帮您转接，然后的话，您这个电话不要挂机，可以吗，【客户】噢，嗯好，【坐席】嗯，先生稍等啊，先生，嗯啊，先生您好，感谢耐心等待，嗯行，【客户】嗯，嗯，看他们这个，【坐席】嗯，这个相关坐席比较繁忙，这边转接不通先生，【客户】行吧行吧，我知道整不了这个，你直接反馈吧，让他给我回电话就行了好吧【坐席】嗯，唉，好的先生，那这个联系电话就留这个来电号码吗先生，【客户】对对对，嗯好【坐席】好，那感谢您来电，您的问题我会帮您记录反馈的，还有什么可以帮到您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，手机无法正常上网上，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个为什么刚才收不到短信呢，【坐席】给您看一下，您稍等一下，您是在一个地方收不到短信，还是在多个地方，【客户】就就在多个地方，【坐席】是一个号码，是一个号码给您发短信收不到，还是多个号码给您发收不到【客户】就是我发这个验证码？【坐席】之前都正常用的，今天突然不能用了是吗，【客户】对，就今天早上收不着了，我刚才显示欠费，但是我把欠费都交清了，【坐席】这边的话是，嗯，非常抱歉，给您带来不便了，您反映的这个情况，我这边会记录并反馈到公司，尽快处理的，由此给您带来不便，请您谅解？【客户】你那查不出来吗，【坐席】这边显示的短信收发功能是开着的，因为这是今天的情况，比较特殊，其实有很多人员来电，用户来电反馈过这个问题，后台也是正在加急反馈，就是处理后台的，就是反馈核实原因，这边的话正在尽快给您回复，【客户】好多人都是这个，这个只有这个问题是吧？【坐席】对，建议您手机网络一会晚一些再试一下，嗯嗯，非常抱歉，那还有其他帮您的吗，【客户】没有了【坐席】噢，好的，那感谢您的来电，请稍后帮您来电，先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，不听不太清，你说话你大点声【坐席】嗯，行听懂，【客户】能大点声吗？我听听，【坐席】现在能听清吗先生，【客户】嗯，请问现在能听清我说话吗【坐席】您好？啊，可以先生，【客户】可以是吗？嗯，我我想问一个问题就是你们现在有一个那个行程吗？对吧就是好苗联通的那个可以听到吗？对吧，【坐席】嗯，可以听到先生有这个业务？【客户】你能调一下你的这个耳麦吗，【坐席】嗯您，【客户】你说话声音声音非常的不清楚？【坐席】嗯，要不我这边再重新给您回个电可以吗，【客户】你回电可以啊现在，【坐席】嗯，行，我现在达给您，我再给您重新回一下，【客户】再见【坐席】好唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映大数据行程卡提示京津冀通勤人员，我某某人常告知出京超过4小时以上确实会有外省记录，用户不认可，称去的都是低风险地区，不会有问题，我某某人常解释，为保障您和其他人的健康负责确实会有相关记录，用户不认可，称现在这样显示给其造成很大困扰，每次进出京都得做核酸，认为我方为其标记不符，要求取消记录，请核实处理，谢谢。