[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，刚才我那个手机话费，它提示欠80是怎么回事，【坐席】请您稍等，给您查看一下，先生，我这边给您查看了一下，您这个话呢，是在话费购商城里面，花费了一百元购买了一个话费券先生，【客户】嗯对那，但是我没没有购买？【坐席】就是您并没有购买吗，【客户】嗯，对啊，他就来来两条短信说你已成功购买什么？发个发个短信，什么验证码，然后我没管它，然后待会就没网了，【坐席】这个确实是，您可能是误操作，然后进行个购买先生，嗯，那您看这样，我这边呢，可以先帮您这个问题呢，给您做一个记录，反馈一下，您看可以吗先生？【客户】嗯，那那这个怎么弄啊，【坐席】嗯，您这个的话呢，确实只有再通过购买，这样的情况下呢，它会给您产生这个欠费记录，这个具体的话呢，需要工作人员去给您核实一下的先生，【客户】那那我这个我都没用，但是我都没有订那个页面什么的，【坐席】那我这边呢，尽快给您反馈一下，然后先生您当前这个号码的话呢，已经是处于一个停机状态了，嗯，是到时候让工作人员了，后期通过哪个号码来跟您联系呢？先生，【客户】先生你手机号是吗？噢，那个您您记一下，【坐席】嗯您说【客户】嗯，132【坐席】132314【客户】********，嗯，对，【坐席】65347，先生，我这边先给您上，【客户】嗯，嗯，行，您说，【坐席】嗯，那我这边呢，先将您的问题给您反馈一下，然后让工作人员核实后呢，尽快联系，处理一下您当前这个问题，【客户】噢，这个那得等多长时间呢，【坐席】先生，就是您这个问题反馈以后呢，我们会尽快和您联系，为您处理，最晚的话呢，不会超过24小时，这个的话呢，您这个号码的机主呢，保持一下电话畅通，就是方便联系到您就可以了，然后您这个号码呢是********，【客户】嗯，对，【坐席】那我这边呢，先去给您做一个记录，【客户】嗯，不是，那主要是我没有进那个页面，它它是怎么自己操作的，【坐席】唉，这个需要让施工人员去给您核实一下的先生，然后这个一般的话呢，也确实是，就是在您进入界面以后呢，订购以后，它会给您产生这个消费的，【客户】它那个要是进进入界面，我这输入什么密码那个之类的吗？【坐席】那我这边呢需要，因为我这边的话呢，也确实是查询不到，就是这个相关的记录先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】那我这边呢，先去给您反馈一下，【客户】行，那尽快【坐席】嗯，好的先生，嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮我倒个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映号码欠费，我方核实为增值业务-话费购商城100元话费券，客户不认可，称没有办理过，要求我方为其上报核实，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务就是我生日是本月，然后他连通，然后准备了生日礼物，然后其中好像有一个G的流量，然后我最近我在联通手机营业厅里好像看到有1.0集，但是我在我的这个上网这个里面的就是沃，这个里面的话有移动数据就上面我看了，只剩下几10M就就这这这一个G的流量怎么没有加进来？我想问一下为啥？【坐席】稍等给您看一下，您已经把这个领取成功了是吧，【客户】应该是领取成功了吧，【坐席】咱们后台显示已经也是已经有这个一个GB流量了？【客户】也显示是吧，那为什么我的这个流量的这一个G的流量是生日当天才有笑声日之后就失效是不是？【坐席】您是这个月的生日吗，【客户】是呀，元月份呀，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】那为什么就是我在我，我每次因为我现在就是说没有开通流量套餐，就是一个八元的套餐，我每次想要上网，我都是快速的进入点一下，看看到了，我想要东西，赶快，然后直接把它挂断，然后再给我恢复的，然后飞飞飞流量状态，嗯，那基本上就是说是这种用法，但是在这里面是没有的，好像在那个手机营业厅里是有的？【坐席】您是在手机营业厅领取的是吧【客户】噢，我不是在手机里面，【坐席】再连接里面【客户】那我应该是，我估计是在手机营业厅领取，我也不知道我在哪领取的，咱们就是领取成功，应该在手机营业厅吧，因为它是日礼包，嗯，我也不知道是在边界地方，他有电子贺卡，唱了生日歌，嗯，我说还有1G的，还还有啥你也不知道，嗯，然后咱们，【坐席】这边的话显示就是那个是会保持这个30天的，但是咱们边显示这个一个GB流量，确实是给您到您这个账户上了，【客户】那那为什么我在我这个流流量里再再再我每次上网这个，嗯，这打开沃，然后里面有移动的那个就是我对对那个不显示，那就只显示几十，你好，有一个G的流量，我估计我就会用我的流量呢，现在几十我就不敢用啊，几十我都是留的，万不得已啊，去找购买的时候，周围没WIFI的话，我就点开我那个自己的一点点流量，快速的啊，打开我的那个健康报之后，显示我的状态，赶快又啊，赶快就把它毁掉，然后就回到状态都是急用的时候就用一下那个流量，因为我那流量整体它200MB【坐席】那您看您看这样，我这边先跟后台工作人反馈一下吧，因为它这个一个G的流量，嗯，它没有显示这个可用的，这个确实是给您了，但是它没有显示有可用的，让后台工作人员给您核实一下，可以吧，您注意下电话接听，【客户】噢，好吧好吧【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗？女士【客户】哦，没有美女，好的好，再见，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户称自己生日这个月的，给用户发送短信，用户在手机营业厅领取了1GB的流量，用户称已经领取成功了，但是自己查套餐余量查不到，致电我方查询我方经系统查询，显示有1GB 的流量但是显示不是正常的状态，请后台工作人员协助查询核实，这流量能不能用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我查一下我现在我这手机服务是有什么问题吗？你们这个沃助理怎么总给我发信息，完了答第一次电话都打不通，谁给发一条短信，第二次才能打通，【坐席】嗯，您是说这个沃助理带机业务是吧？先生？【客户】对呀，你这个东西有问题啊，我这那信号没问题，打第一次肯定不通，完了肯定发一条信息，第二次才能打通，你们是为了推这个业务吗，【坐席】嗯，不是的先生，嗯，这个的话您稍等，我给您看一下，【客户】我也没有开通你们沃助理这个业务啊，【坐席】稍等，嗯，您这个的话可以微信里边关注我助理小程序取消这个助理代接就可以了？【客户】因为你们莫名其妙给开了一个这个业务，完了我每次打第一次电话打不通完就都是忙了，第二次才能打通是吗？你们客服你们那个联通就这么服务的吗？你帮我投诉一下好吗，【坐席】嗯，可以的，那我可以把您这个问题的话给您进行一下记录，也就是说您现在的话打电话是第一遍达不通，然后需要发送一条短信，店面在拨打的时候才能打通是吧，嗯，行，那我会把您的这个问题给您进行记录反馈的，那联系电话留现在来电这个号码可以吗，【客户】对？可以【坐席】嗯，那还有其他问题吗先生？【客户】没有因为我自己打投诉电话吗，【坐席】嗯，不用了，我这边给您记录，以后您注意接听，咱们这边嗯，客户经理的电话就可以了，【客户】好吧，【坐席】嗯，那您这边稍后注意？【客户】还有你们有一个什么投诉，一个总电话是10016对吗，【坐席】10016是咱们的外呼营销热线，您打不通的，您注意接听电话就可以了，我会给您记录的？【客户】不是我就问一下，你们有一个有一个专门投诉电话，是100多少，【坐席】嗯这边一线客服这边是查询不到的，我们会有专业的客户经理，【客户】你肯定知道，你只是不跟我说，我记得，因为我打过我忘了，我记得好像是10016，不是1001，就专门投诉你们联通的，【坐席】嗯先生，您现在给我打的这个电话，我就可以给您进行记录反馈的，【客户】我知道那个是你们高级部门投诉【坐席】我这个也是给您反馈到我们上一级的客服代表这边，【客户】行吧，你赶快处理吧？【坐席】好的，那您还有其他问题吗？【客户】还有你们现在这个联通有的时候就无心号，完了突然就能显示那个手机来个4G，你们不知道你们这信号到底搞什么东西啊？是因为现在我换5G的问题吗？现在是用4G手机都换5G是吗，【坐席】嗯，这个不是的先生，4G也是可以正常使用的，【客户】就是你这有时候莫名其妙的就手机唉，无信号了，是完了，又莫名其妙有个4G就提示就是，就像一样，一开机一样，完了让你接受，接收一下你那个就是现在特别频繁之前根本就没有，这我不知道你们现在是在搞什么东西，嗯，这还莫名其妙给我开一个什么什么沃什么业务，最近我发现我总收到短信，然后我自己试了一下，第一次肯定打不通，你必须打第二次才能打？【坐席】那真的很抱歉，先生，那您刚才说的这个问题我会给您进行记录的，您注意接听电话好吧，【客户】好吧嗯？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码会接到沃助理漏话提醒有疑义，我方告知用户可以微信关注【沃助理-智能应答PLUS】小程序，设置更改，用户不认可，用户称自己没有办理相应的业务，现用户要求我方回电核实并解决，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个为什么2月2月份有个违约金就欠一百多呀，【坐席】您稍等我查一下手机先生，这个需要去给您做一下反馈，【客户】我这哪来这都欠一千多美金吗？不可能吧，【坐席】嗯，对这个我需要帮您进行一下反馈，然后后台也会尽快给您核实原因，核实到了之后会给您回电处理的，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯嗯，到时候就打，您现在来电这号就可以是吗【客户】可以【坐席】唉，行，那您注意接听电话好吗？唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询欠费显示自己有201302月份的违约金1194.31元，用户要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我这个手机从来没帮，没有办过超级会员，这是肯定是你们自己给我弄了一个东西，我从来没办过超级会员，【坐席】超级会员，稍等一下，女士我看看啊，【客户】对每个月30什么要多少个G啊什么之类的，我从来没包过包用过这个东西，【坐席】嗯，那当时有没有我们工作人员给您打电话，然后在电话里给您办理的女士每个月30块钱【客户】没有一个30块钱没有，因为我这个手机是我自己的备用号码，我记得【坐席】不用就不，【客户】上网，我的流量我都是在WIFI的情况下用，我不可能办这个东西，【坐席】嗯，因为我这边查了一下，这个业务，显示是在2020年的9月份办的，然后从10月1号开始使用的，所以这个业务也挺合适的，因为它里面除了有20个G的通用流量，还可以领腾讯视频的会员，【客户】我不要腾讯视频，我需要什么视频啊，我都不需要【坐席】用不到是吗？【客户】对？不用了，你为什么呢【坐席】你说你现在要不然，【客户】一个火箭加不了我一个飞船，我有用吗？我我不需要啊，【坐席】那这样吧，女士如果说咱们用不到的话，要不给您核对信息，把这个业务给您取消掉呢【客户】嗯，那你要扣我这个钱，我没有办过这个东西，我今天才知道10016打打电话给我，说是我是从人员，让我办什么东西我才知道的，我今天才知道这么的，因为我以前100，我这个手机这个不用手机，我很少带在身上，所以说我就觉得那个什么我没有没有，我自己亲自办理过，主动打电话办理过这个东西，【坐席】肯定是不够的，【客户】什么什么体验，体验完了以后你就那个啥体验，结束以后又继续给我弄【坐席】要不然这样吧，女士，【客户】这个，嗯，【坐席】您说的这个相关的费用问题啊，还有我，我给您去登记上报吧，然后上报之后24小时之内，让我们后台工作人员给您回复，我就先不给您取消，让他给您核实一下【客户】销掉，然后再返还我的钱，【坐席】啊，那我先给您核对一下信息，先给您把这个业务取消一下啊，嗯，取消之后的话，这个月的流量如果说有剩余，就不会结转到下个月了，就可以用到这个月底，然后我再给您处理那个费用的问题就行了，【客户】嗯，你这个流量全部取消掉都可以，都没问题，我只要我的基本套餐，我的基本套餐就19块钱的那个是吧，【坐席】嗯，对您的手机号有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？没有没有那个服务密码，我手机号没有设服务密码，【坐席】请您说一下机主姓名和身份证上的地址【客户】北京是谢美园，***【坐席】后边再说一下女士，【客户】还要说什么？说我住的地方【坐席】对就这个啊，然后我转到语音台，请输入那个身份证号，输完之后按井号键就可以了，好吗？女士，【客户】一点好吧，【坐席】那它现在转不过去呢？女士，要不您直接念，您看方便吗，【客户】唉？念什么，嗯，【坐席】验身份证号，【客户】噢，可以422429嗯，1957，嗯，【坐席】嗯，嗯【客户】0823，7968，【坐席】好的，请问这边为您手机尾号2665的号码取消，30块钱，20个G的那个超级会员这个业务对吧，然后女士这个问题我们回复的话是联系您，哪个号码呀咱们【客户】嗯就联系这个，联系到********吧，我都是联通的，【坐席】********吧行，好的女士，那我就上报上去了，唉，好的，还有其他问题需要反馈吗【客户】对？联通号，我的186的联通号级别挺高的，我的那个流量挺多的，套餐挺多的，我这只是一个费用手机号，为什么莫名其妙又给我加个30块钱的，【坐席】吗？行，好的女士，我已经上报上去了，【客户】嗯，唉，好的，【坐席】嗯，行，那就先不打扰您了【客户】好你的服务号码我要记一下，别说话，电话给取消【坐席】啊，没事咱俩通话都有录音，我的工号是********，嗯，好唉，感谢来电，请您稍后按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己发现手机号上有个轻合约版超级会员（黄金版）这个业务，我方经过系统查询显示202009月份办理的，10月份生效的，用户表示自己并不知道开通这个业务，现在要求我方对其产生的费用给予减免，总共120元，我方未承诺，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我这个是西山一号院这个38号嗯，花城这个联通信号现在全部都没有啊，我们这么多手机在这里听的都没信号【坐席】手机没信号是吗？您稍等，我看一下咱们这边附近基站是不是有问题，您稍等，您这是家中还是说，嗯，您工作地方【客户】工作的地方这之前都有啊，这个地下地下二层吗？一号院？【坐席】工作地方地下是吗，【客户】对对对【坐席】之前都有，然后突然就没有，【客户】有了就从，就从昨天就开始没有？【坐席】昨天开始没有了，您稍等，现在是信号没有，连信号都没有吗，【客户】什么都没有的呀，我现在是在一层一小时就没有？【坐席】现在就地下室就没有信号是吧，【客户】对对对？【坐席】您稍等，您这边是哪个区海淀区，您这边是不是之前反应过这个情况呢，【客户】海淀？之前反映的是手机的时候，当时设置手机的问题，好像是后来都弄好了？【坐席】***院对对对？【坐席】您稍等圆明园西路这边吗，【客户】嗯，德惠路一号差不多的，这个我那个外围大大大那个外面的路我不是特别清楚，我知道是西山壹号院，【坐席】东路苑一号院北区还是南区，【客户】北区北区，【坐席】北区是吧，您稍等，那我这边为您再次反馈一下，由咱们后台去，尽快为您处理一下吧，【客户】好吧好吧，好好吧【坐席】嗯，西山38号，然后联系，【客户】28号楼四楼，【坐席】38号楼负二层，【客户】对对对？【坐席】38号楼负二层负二层，然后联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，可以可以，要么你再给我留一个吧，我怕到时候联系不到【坐席】嗯，您稍等，然后另外一个您说一下号码【客户】行，177【坐席】1773238，【客户】********【坐席】1981跟您核对一遍，********，【客户】对对，这这是另外我公司的号码，【坐席】嗯，行，我这边呢，马上为您反馈一下这个相关信息，然后有咱们的后台进，嗯，尽快与您联系一下好吧，【客户】噢，行？【坐席】那还有什么业务可以帮您，【客户】嗯，别的没事了啊【坐席】嗯，好的，那我这边呢，已经为您提交这个信息了，然后您保持电话畅通，咱们这个后台人员呢，会尽快与您联系的，那好那好的，那感谢来电，请稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，我那个是上个月办了一个那个什么宽带老用户千兆回馈活动，然后他说这个月开始就是每个月能领一百块钱的那个话费，在那个微信关注啊，北京联通，然后再那个就那宽带网龄就宽带老用户千兆回馈活动，但我现在这个输身份证号之后就领不了啊，它提示我未参加一次活动，【坐席】我看一下您稍等啊，嗯，您是给那个北联通移动账号发送那个网龄回馈，然后进去之后领取不了，说您不支持是吗，【客户】嗯？嗯，他叫他叫什么就点确认，然后查询中请稍等，然后点确定啊，然后就说对不起，您还未参加此活动，这样您别挂机，【坐席】关注北京联通运营商之后，发送那个亲网龄回馈，然后领取不了是吗？说您没有参加过活动，【客户】嗯，对，【坐席】您稍等一下，我再帮您直接看一下，您听到音乐后不要挂机，稍等一下【客户】好勒，嗯，嗯，帮助，【坐席】啊您好先生，【客户】唉，你好？【坐席】嗯，抱歉，让您久等了，就是您这个就是关注本人公众号，发送那个网龄回馈，然后那个什么手，里边是铁那个身份证号码，然后您的姓名和这个号码，这个套餐内的主号码您都这么填写的是吗，【客户】嗯？对对，【坐席】嗯，行，那我帮您把这情况给您上报反映一下吧，看有没有问题，然后它会给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，行好吧，【坐席】嗯，行，那您保持号码畅通，会跟您联系的，【客户】好嗯嗯【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗？嗯，行，那我就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码通过北京联通微信公众号参加宽带网龄3年（含）以上老客户办千兆套餐回馈活动时填写完相关身份信息时提示自己没有资格参加，用户对此不认可，要求我方上报，请处理，信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话是套餐套餐，那个通话分钟数了，是答不出去了，还是欠费达不出来，【坐席】打不出去了，稍等，我看一下啊【客户】是，嗯，嗯，嗯，【坐席】行，没有限制您往外打的时候里面提示什么呀，【客户】就是欠费，但是我刚充了200，【坐席】稍等一下【客户】好好，嗯，【坐席】噢，查到了，您稍等，我看一下啊，【客户】好噢？【坐席】这个号码是信控语音单停，您稍等，我看一下为什么信控语音单词吗？是才交了200块钱是吗，【客户】对，上午上午交的，那你能查到通话多少分钟了吗？【坐席】嗯，它的网间拨打分钟数3000分钟，这还剩下1600多分钟呢，您稍微等一下，我看一下它具体是为什么停的机上呢，【客户】嗯？嗯嗯，您好，嗯，【坐席】这号是拨打超过一千个不同的号码了，先生？【客户】对，那你能给我解决一下吗，【坐席】这个解除不了，得下个月一号的时候才能开通先生？【客户】不是你解除一下正常收费不就完了吗【坐席】这个解除不了先生，【客户】那一直用你们那个号我打过了，我以后还不能达电化了这几天是吧，【坐席】我看一下，他这个号码的套餐里面的分钟数是敞开用，但是每个月不能超过3000分钟的网间拨打分钟数和一千个不同的号码，这个当时办的时候，他应该告诉您的，现在这个套餐【客户】嗯，噢，那那我超过了，这超过了的话可以解除，但是按正常通话费，就就是说除了套餐之外，单独的扣费【坐席】不是这个样子的，先生，您可以再问他一下，它这个超了一千分钟了，以后就不能解除了先生【客户】就是你们那，【坐席】超过一超过一千个不同的号码之后，它就解除不了了，【客户】耽误事吗？所以我要投诉从哪个平台投诉啊，【坐席】您如果说当时告诉您超了以后可以解除，我可以给您记录反馈，我们核实当时的入网协议，再给您回电话，【客户】所以我要投诉一下也行，我不是投诉你，我这某某人卡都有电话，【坐席】我们这就可以记录？【客户】嗯结果，你解决不了我的问题啊，你记录有啥用啊，【坐席】直接解除是解除不了，因为它这个套餐就是这样的先生，【客户】您就告诉我，通过什么途径就行了，您要是不知道，我再答一次，【坐席】我们这帮您记录了以后就会有专门的质检部门进行核实，先生当时怎么跟您说的【客户】嗯行，那我重新答题是吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机无法拨打，系统显示用户超过1000个不同号码停机。正常解释，用户不认可。称当时办理时，我方告诉自己可以解除，解除后1毛5一分钟。请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，咱们那个通话信号怎么那么差呀？都都好几年了，每次给你们打电话说马上解决了，到现在也没解决啊【坐席】是您来电这个号码出现这种问题吗？女士，【客户】是的，【坐席】就是来电这个号码，通话质量就有点弱，就是不很好，不是很好，这信号是吧，嗯，那您现在的话我看一下，您没有办理呼叫转移，那您现在麻烦问一下周围的人可以正常上网吗，【客户】对？周围的人我不知道啊哦【坐席】那您现在这个号码的话是通话质量就是，拨打是比较弱信号，那您现在发短信或者是上网是可以正常使用的吗，【客户】嗯？上网我用的是那个WIFI，我跟那个信号也没没太大关系吧？【坐席】嗯，那您这个接电话可以正常使用吗，【客户】接电话不能啊，就经常别人给我打电话，打不通，打五六个都打不通？【坐席】行，我冒昧问一下，您稍后的话，把这个手机关机，重启5到10分钟，系统后台的话，咱们这边给您刷新一下后台的网络，您再试一下，麻烦您了，如果还是不行的话，女士我这边给您记录反馈至后台，相关部门给您核实一下，具体原因，后期会有专业人员给您核实清楚，给您答复的好吗，【客户】噢，行，但是这个问题已经好多年了，不是说最近的问题啊【坐席】好多年了，那您换卡换手机检测一下是手机的问题，还是当地当地网络的问题，还是咱手机卡的问题女士【客户】肯定不是手机的问题呀，手机因为中间也换过手机，如果？【坐席】那如果是手机卡的问题，建议您换卡试一下就补办一某某人新卡，如果是当地网络的问题的话，建议您问一下您周围人可以正常上网吗，【客户】因为我在家我也不知道其他邻居能不能上网【坐席】那您看您现在用WIFI可以正常上网，说明周围是有信号的呀，对不对？然后这个是有信号的现在，【客户】WIFI的信号不是很强？【坐席】但是您可以正常使用，现在就是说主主被叫，现在无法正常使用了，所以说这个问题的话，我给您分析一下具体原因，后期的话会有专业人员给您核实清楚给您答复的，女士，您注意保持手机畅通，那您看联系电话的话联系您，嗯，来电这个号码吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，行，那您保持手机电话畅通，不要漏接电话，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，其他没了【坐席】唉，感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮20满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我，我这卡怎么到哪都没信号，是4G【坐席】手机的数据流量没有信号是吧，是所有的位置都这样吗，【客户】对？对，从昨天晚上开始的？【坐席】没有信号，接打电话都正常是吧，【客户】我今天答电话正常就没就没网，【坐席】我帮您查一下，有没有尝试着就是说把这个卡拔下来，换到别的手机里面试试呀，【客户】我我没事，我就这一个手机，我刚重启了一下也这样，【坐席】而且这样，我这边给您查了一下您这个手机号，它的这个上网功能这边是正常开着的，流量其实也都是有的，从昨天晚上开始，昨天晚上开始上不了网，我这边帮您把这个问题这边给您反馈一下吧，然后如果说您方便的话呢，也可以把那个卡拔下来，放到别的手机里面，您也可以试一下？【客户】噢，没别的办法是吗？你能帮我刷新一下后台吗【坐席】嗯可以，【客户】噢，刷新一下吧？【坐席】嗯行可以，那这边也帮您也记录一下吗，行好勒，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯嗯？行我试一下【坐席】嗯，好勒，那这边也非常感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从昨天晚上开始，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个麻烦我问一下，就是我那个上个月怎么用了那么多话费啊？【坐席】上个月是吗？是您来电这个号码的吗【客户】嗯，对我那个刚才显示欠了，好像300多，【坐席】噢，稍等我查一下哈，您上个月上网流量费超出了39块钱的基本套餐，上网流量费超出了267，【客户】嗯，噢，我流量超了，【坐席】唉，对？【客户】可是我没怎么用啊，怎么超那些呢，【坐席】嗯，这个的话流量超出都会有这种相应的短信提示的话给您，这个流量超出都是按照30块钱一个G进行计费的，费用比较高，【客户】30块钱一个G为什么这么这么高啊【坐席】不同的套餐的话，费用的话应该会不一样，先生？【客户】那可是，嗯，他怎么能用那些关键它不得用我套餐里的流量嘛，就超出的话，不应该有提醒或者说给我停机吗，【坐席】超出的话您这边里面有余额对，所以说没有给您及时的停机，但是超出的话也会有这种相应的短信提醒的先生，我看是给您这个短信提示？【客户】嗯，有吗【坐席】我看是给您这种短信提示了先生？【客户】没看到是哪一天产生的？是怎么产生这些费用啊，【坐席】噢，我看一下，我看您在12月初的时候的话，就已经超出了，就开始超出了【客户】嗯，然后呢？12月初就已经超出了，【坐席】这个对您这个流量，因为本身就一共就五个G的流量，每个月，所以说流量的话比较少，您要说使用流量可以订，建议您添加流量包？【客户】嗯，然后是集中在什么时候？该怎么开通那些费用呢，【坐席】费用问题的话，可以给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下，【客户】嗯，是我这手机我行，你给我核实一下吧，我昨天问？【坐席】那我这边现在就给您做记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，联系号码方便留您来电这个号码吗，【客户】唉，好嘞？【坐席】唉，行好勒，这边就是先留您来电这个号码了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，谢谢啊【坐席】唉，好了，不用客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********在12月份的上网流量费 267.00 不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，喂，你好，我想问一下，就是咱们5G套餐需要我这手机，然后手机号换然后需要办套餐改更改吗，【坐席】如果咱要是说只是连接5G的网，那您用5G手机就能连，如果您要使用5G的网速，那咱需要的是附附近有这个5G的基站覆盖，然后使用的5G手机5元5G的套餐【客户】噢，还要五元套餐叫做六毛四是吧？对噢，嗯，咱们数据网太慢，老卡了现在？【坐席】您的手机吗【客户】对网速卡，【坐席】是在一个位置，这样还是在多个位置都这样，【客户】我我还是说不一定位置，【坐席】确定为止，来电这个手机号是吧，【客户】嗯，嗯，对，嗯，【坐席】稍等，我来查看一下啊，【客户】嗯，好的【坐席】手机号的话，咱这手机号卡是按这一个卡是俩卡的，【客户】两个卡？【坐席】咱们现在打电话来办，这个号码是在卡二上吗，【客户】嗯，卡卡都是咱们联通的，都绑一块的那个，【坐席】您用网主要是用哪个用番禺的还是用卡二的，【客户】我我也忘了，反正不是卡一卡，反正全部都改联通了嘛，只能新入网的移动那个，【坐席】也就是咱用的话，您这一卡一卡二，这两个网都都可以用是吧【客户】对呀，全全都用一绑定上面了先生，【坐席】一个套餐里面【客户】嗯，对对对对，【坐席】号码我这边查看了一下功能显示各项都是正常的，您如果方便的话是吧，保持这个号码畅通，我给咱帮您上报一下，让师傅给您查一下您的号码，后台有没有异常的地方，【客户】嗯，行麻烦了，嗯唉，不客气，您保持号码的女士，嗯嗯好的，【坐席】能打的【客户】嗯，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这边这网速正不好，跟你们都反映了无数次了？【坐席】是来电手机号码，上网不好吗，【客户】我这啊，有一个猫吗？有微信结账，因为这个孩子老看别人的微信，看农家妇了没有那你们这里你们联通的太差劲了【坐席】就在【客户】那个我就因为这个事儿就等等，都给你们都投诉，都多少回了，老姐觉不了这个，我几乎都找了半天了，五六分钟了，这边他来显示呢，什么情况啊，【坐席】地方？是宽带网不好？还是说手机号网不好呀先生？【客户】我问一下就是我用的，我用的不是流量吗？【坐席】手机号的流量然后不好是吗，【客户】对啊，意思你你你信号不好时流量就不好，这信号这么差劲【坐席】那您现在所在的位置麻烦跟我说一下，我给您看一下这个基站情况，【客户】那个明湖大厦海甸，【坐席】北京市海淀区，后面您说一下【客户】对，银谷大厦北门这？【坐席】银谷大厦是吗，【客户】对北门【坐席】在银谷大厦北门，每个阴阳【客户】正常的营盘的营【坐席】盈堂的营【客户】银行的应【坐席】银行的银是嘛？银谷大厦，【客户】喂，嗯，【坐席】陵谷大厦北门，后面呢，要精确到门牌号，这边给您查了，更为准确，【客户】我查什么呀？我就在大门口啊，【坐席】稍等一下，正在为您查看，【客户】投诉，好几回了都，【坐席】嗯，咱们信号显示几格呀先生，先生，咱们信号显示几个格手机上，【客户】嗯喂你好【坐席】信号显示几个格呀，三块钱是这样的，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已将您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会出现？【客户】登记了，知道吧，已经影响到生意了，你说我每月都交这么多钱，170的话费怎么兑呀？【坐席】嗯，我会把您这个情况给您上报上去了，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电的手机号行吗？【客户】今天我都我都投诉你们好几回了，最近都能处理吗？【坐席】我把您这个情况给您上报上去，到时候咱们会有专人跟您联系，看一下怎么给您处理，联系您来电手机号行吗【客户】嗯，还在吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，麻烦问一下，我这最近怎么老是收到一些什么注册信息的验证码呀【坐席】注册信息的验证码是10010哈，是100165开头的吗？还是幺？【客户】没有没有事，是一些我听都没听过的一个什么什么软件还是什么网站？【坐席】那给您发送的那个号码您还有印象吗？是多少？1065开头的吗【客户】不是1065，它都是一些什么某某人有，然后什么一些乱七八糟的什么验证码？您正在注册什么？什么通行证这样子？【坐席】是那您稍等，我看一下，一直都是到收到是吗？【客户】嗯，钱我记得是昨天还是前天也收到一个，另外一个名称的一个什么验证码？【坐席】嗯，但是不是********号段的短信是吗，好，稍等，我看一下【客户】对，嗯，【坐席】您好，感谢耐心等待，我刚查下里面信息，如果您不是10651那个号操作，按短信的话，是无法直接开通短信为准，但是您可以就是发送KT大写的KT到10010，您看一下能不能开通这个防骚扰短信的一个提醒【客户】帮助噢，等等一下，我刚才看了一下，我刚才给你念的什么，注册那个什么米哈，有它是1065开头的，【坐席】是1065号段开头的，【客户】对1065，然后一大串数字，【坐席】那到时候可以给您开通一个短信，沃顿这样的话，您在24小时之内不会再收到106510号1069号段短信了，【客户】嗯，你说24小时内不会收到，【坐席】嗯对？【客户】那我觉得就不是每天都收到我这个是一个月可能收个之前好像是没有，就从上个月好像有收收到过一条两条，然后现在，前两天也收到一条，今天又收到一条，而且都是不一样的，这个怎么弄啊，【坐席】嗯，但是您可以就一直订购，订购这个的话就不会取消，也不会另外收取费用，但是24小时之内，但是订购成功是立即生效的，当日有效到期后失效，不会自动续订，【客户】你说这个是免费的对吧，【坐席】对免费的？【客户】那这个要怎么订购啊【坐席】嗯，我可以直接给您，就是您核实信息，核实信息之后，会直接给您去开通，或者是您可以登录一个网址，【客户】也可以，那我现在是想知道我这个号码信息是不是街道还是干嘛的？我这个号码被拿去注册什么软件什么之类的，【坐席】嗯，这个平台的话是不会给您去泄露您的个人隐私的，这个您可以放心，【客户】你刚才说平那个屏蔽是屏蔽，我这边收到短信？【坐席】对********号段的短信，那您需要开通吗？【客户】那开通吧，你说开通是一个月有效，还是一直都有效，【坐席】一天24小时？【客户】那我这边如果要开通的话，我每天都要打一个电话来续约吗，【坐席】我看一下有没有其他的方式，稍等一下，嗯，暂时这个的话只能开通24小时？【客户】嗯，你你你刚才不是说好像是什么，有一个月的还是什么呢【坐席】就是说您这个的话是24小时之内有效，然后的话呢，如果您是想要续订的话，可以打这个电话过来给您去处理续订的问题？【客户】啊，就就就每天答疑个，是这个意思吗，【坐席】因为这个的话是24小时之内有效，因为您比如说您自己去注册的话，他可能也会通过短信给您去下发链接，比如说验证码之类的，比如注册支付宝，这些您都可能会收到这验证码，那如果就是一直给您去屏蔽的话，也会造成一定影响，【客户】嗯，那反正就是说这个已经这这个已经是没法没办法解决的事情啊，【坐席】但是可以给您开通短信，沃顿开通之后就是24小时之内有效，【客户】那我这边还是我刚才讲的，就是说我这个号码我没说是在你们这边写的，有没有可能就是说什么收发快递的时候，然后别人用这个号码给我注册什么软件什么之类的？【坐席】那这样我给您记录清楚，后续会有工作人员和您沟通，看一下怎么去处理这问题，那联系的话联系您号码来电号码吗，嗯，好，还有其他的问题吗【客户】可以？没有【坐席】好，那感谢来电，稍后请做服务评价，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：本机号码一直收到1065.1069号段验证码短信，我方建议用户开通短信沃盾用户不认可，称开通24小时时间太短，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我想说一下，就是我们家在海淀区永永馨美小区这一块，我们家那个网络特别差，那个4G不知道是怎么回事？【坐席】是您现在手机上网上网慢是吗，【客户】对，然后有的时候就是在阳台，稍微好点，在里边一点就不太好了，信号不好，【坐席】嗯，稍等一下，噢，那您提供一下您具体地址，我帮您看一下您地址，现在网络网络情况【客户】嗯，嗯行，那个永金里小区【坐席】哦，永经理是吗？是【客户】对，永远的永金色的金，【坐席】金色的金稍等一下，【客户】嗯，一号楼，【坐席】永金***吗？是吧，【坐席】嗯，嗯，石楼稍等一下，【客户】1005嗯对我们家就是阳台，信号好，然后往里边就不错了，嗯？【坐席】1005，等于在一到屋里边是内疚信号就弱是吗，【客户】对，是有时候会断每个月优惠，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，那我现在就，嗯，我看一下，因为您反应这地址的话，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，目前我们已经安排进行故障处理，也建议您关注一下我们业务，让后台再优化一下当地网络，建议您关注一下使用，【客户】嗯，啥时候处理好啊，【坐席】因为我们会有专门的技术部门会说，也是，嗯，会全力跟踪支撑的笔尖，您就是，嗯，过几天您随时再试一下，我们也现在通过前台帮您把数据刷新一下？【客户】对，那你们处理好跟我说一声吗，【坐席】因为这个也是存在较多客观原因，完成时间的话，有可能会提前或之后，但也是请您放心，会有专门技术部门进行跟踪支撑的，您可以就说，嗯，近几天就随时试一下，如果有问题可以再随时联系，【客户】那我这天天试了呀【坐席】是因为我们现在已经正在进行故障处理，他现在因为当时就这基站这周边基站出现故障，所以导致这地址覆盖较差
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，【客户】，很高兴为您服务，【坐席】唉，您好？【客户】我是这个，我是这个手机的机主，我姓王，叫王水强，身份证号码能告诉你吗？【坐席】噢，不需要先生，您看是有什么问题吗，【客户】我投诉你们【坐席】您看是因为什么原因想要投诉【客户】你看啊，这个电话你看机主是不是叫王守祥我本人，嗯，这个最近它们这个防御的给我答电话，说找这个叫某某人的这个电话是不是别别别人用过这个号码啊？【坐席】对，稍等一下，您就是说给您这个号码上去打电话说要找另外一位用户是吗，嗯行，稍等是银行的吗？还是什么【客户】对不是房一的，不是现在有一停吗，【坐席】嗯，噢？【客户】嗯，今是三个日那个晶，您有这方面的信息吗，【坐席】丁是吗？这个我查不到先生，但您说的这个？【客户】嗯，那你查不到的话，他们搞大数据的话，这个电话这个这机主叫某某人，那那怎么回事啊？【坐席】噢，行，就给您打电话了，然后是说那个要联系这个这个用户是吗，【客户】不是说这个电话，这个电话这个出我出，我在北京你查你，你查这个电话出过北京吗？还是有人盗用我的电话，【坐席】如果要查那个稍等，【客户】银行能查到，【坐席】嗯，还需要再，但我这边的话确实是查看不到，先生需要您去发送短信，然后可以查您的那个记录，【客户】我关键是这个电话的话我始终在用，而且也没人给我办公室，会产生别人的名字，我对你们客服这个这个这个这个记录上我产生怀疑，你们得给我解释啊，【坐席】那我这边可以将您说的这个情况给您记录信息给您尽快上报反馈一下，然后也将您刚刚说的这个情况有给您备注上是说要联系那个叫某某人的用户【客户】就是说要联系，现在就是说啊，说说有一个某某人的，用这个电话去过河北，要让这个人去做核算去我我根本他们都不认识这么个人，这电话也没离开我办公室，是不是？你们这有客服电话啊，那您【坐席】这个那我这？【客户】好，那你当初为什么你怎么能转这个号码啊？不可笑吗【坐席】那我这边将您说的这个情况的话，如实上报，然后有了这个，【客户】出现情况给我一个回复，你知道吧先生，咱们区里查查这个人呢，【坐席】行，那我这边将您说的情况的话，都已经给您如实上报了，您给您催办一下，然后这个有的时候，【客户】你关键是你关键是出现这种情况，你们怎么解决啊？你等于我交了电话费，别人说在用我的电话？【坐席】有了解决方案之后的话，会第一时间联系您的先生第一时间是什么时候，【客户】你大概什么时候你给我一个时间，这个从基础层面来讲，十分钟就能搞定，只是你们作为还是不作为的问题，【坐席】那如果您有时间要求的话，我这边可以给您备注上信息，但具体的市县的话我这边没有办法给您保证先生，【客户】那你你这样吧，你十分钟之内你给我一个回复，到底什么时候能给我一个答复好吧，我等你的电话，【坐席】现的话，我这边可以给您备注上，但具体什么时间回复的话，确实是保证不了先生，嗯，我这边可以给您加急去处理？【客户】现在人家新闻轶群的，来来来来查这个信息，那我怎么跟他说啊，我不知道，你找找电话局去吧，你们从技术层面肯定能能看出来，这电话，这个电话离开过北京没有？你肯定能查到吗，【坐席】那您说的这个情况的话，因为这个的话，后台系统的话，这个根据您说的这个情况会如实去核实的，我这边也将您刚刚说的这个就是一层的，这个情况也给您这个备注上信息，会加急的去给您处理，我这边也会如实上报给我们这边领导的先生，然后您这个随时注意接听电话，好吧，【客户】你你让你们领导那个十分钟之内给我回个电话吧，你看你们怎么解决，【坐席】那我这边给您将您的时限要求给您备注上，【客户】对对我有时间要求【坐席】那我这边给您备注上，然后您这个后续的话都关注一下这个接听电话，保持电话畅通，【客户】好吧，嗯，我再给你多多多留意电话吧【坐席】行您说，【客户】1891，039，【坐席】嗯，嗯，【客户】6380，********，【坐席】********，【客户】对这个电话如果达不成，你就答答我那个电话【坐席】行好的，那我这边就给您上报了，唉，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示有防疫人员为其********号码拨打电话，要求找寻叫某某人的用户，称某某人使用此号码去过河北，用户表示不认识某某人，已建议用户查询行程，用户不同意，现来电要求我方核实********具体行程，要求给予解决，请核实处理，谢谢（用户要求10分钟之内回复，未承诺）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，帮我看一下是不是有一个流量，这个是这个月的一百，【坐席】这个月的吗？有个99块钱，40个G的，一个5G升级包，【客户】这个为什么？为什么你没有给我短信提示月底啊，【坐席】先生，它这个每月本身就会就是会自动续订的呀先生，【客户】现在你没有人跟我说确定啊，【坐席】稍等一下，【客户】那你们答电话什么促销什么？这个销售什么东西？这个电话打到我的时候，他才告诉告诉我一声呢，你们还告诉我您这个我给您推销这个什么什么这个这个套餐那个套餐，你这个你们扣钱就扣你这不短信都不告诉我一声，【坐席】稍等一下，我先帮您看下您这边在哪办的稍等，这样吧，先生，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗？帮您看一下有没有什么解决方案，【客户】就这个这个流量流量我不要给我关掉之后把钱给我退回来？【坐席】这个我只能是把您的需求给您做上报，因为这个我这边是无法给您做承诺的，所以说您等值班人员跟您联系，我先帮您上报好吗【客户】可以时间【坐席】不超过48小时，【客户】这个，好的行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】然后你记录你这记录啊，如果你没有这个这个不退不退的结果，有什么相关文件，你要到时候要提提示出来好吧，【坐席】它这个的它这个的话都会跟您联系的，您耐心等待一下？【客户】行，你都你，你让他把这东西都给我搞清楚，怎么着的好吗？【坐席】您放心，这边会尽快给您做处理的，还有其他问题吗【客户】没有，谢谢，再见【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己202102月份5G升级包99元档位费用不认可，用户称自动续订没有给自己短信提示，以正常解释用户表示不认可，要求为其处理费用，并且要求为其核实为什么自动续订没有给自己短信提示，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我麻烦问一下，我用那个联通号注册的那个形成卡，那个是1月8号的时候去北京，但是呢，现在我回到哈尔滨，我当时答过咱们客服电话，他说超过14天之后，我再扫码的话，以前的形成轨迹就没有了，那怎么今天我打还有我北京的那个行某某人录呢？【坐席】是14天之内的吗，【客户】对啊，不是他以外了，现在今天都已经第15天了，我是8号离开北京，【坐席】是哪个号码呀？号码您说一下，【客户】156，********【坐席】就本机来电的这个号码，请您稍等，你确定已经超过14天了是吗？【客户】对？那你不是查了吗？还问我吗，【坐席】这个您他您，您的那个咱们是看不到的【客户】你看不到我告诉你了吗？8号我离开北京的，今天都22，今天到22号了，我之前【坐席】8号的话，【客户】他告诉我【坐席】它不是今天是不是，【客户】自动重启了？【坐席】噢，我是说今天是不是这个？22号是不是34天第14天啊？15G，您不说吧，好吗？【客户】对呀，8号今天22号吗，【坐席】8号是地址啊？【客户】转8号就到8号嘛，8号就已经使那啥了吗，【坐席】对对8号，您8号刚刚离开，那您可以明天的时候再查一下，先生，目前号码倒是给您看了一下，没有问题，【客户】8号如果8号离开，今天22号今天是第15天，我8号离开的，今天22号，【坐席】那您可以明天的时候再看一下，就是说您这个时间如果不确定的话，可以明天的时候再查，如果您在去之前15G？【客户】您要不更新呢，【坐席】嗯，有问题的话也可以再给咱们反馈【客户】我现在给你反馈，你告诉我你，你告诉我啥结果吗？这个废话一样吗？不是【坐席】那这边也可以给您记录上报一下先生？【客户】不客气，明天生效，明天不出去，后天能行呗，是不是，【坐席】我这边也可以给您记录反馈一下，【客户】你们的，就是回答我这个问题，问题就回答这是什么问题？一点对我都没有帮助【坐席】很抱歉先生，因为您这个是什么时候去开的？咱们这边呢是看不到的【客户】好，我没说你什么时候离开，我现在告诉你就是实在的东西，我8号离开的，今天是2月2号，现在显示还有新春卡，因为我去哪儿都特别不方便，显示有北京的那个本地，明白了吗？要不我给你打，【坐席】这边可以给您记录上报，【客户】你上次你们怎么怎么怎么不上报呢？刚才怎么给我上报呢？他让我在更新在更新呢，我哪有时间天天你们答电话呀，【坐席】啊，我这边也可以给您记录反馈一下，【客户】你刚才怎么不反馈呢？刚才怎么就直接让我更新呢？让我等着呢，【坐席】您现在呢是不同意，就是说过后再试，如果不同意的话，我这边可以给您记录上报【客户】我就是让你们给我整明白了，别的用户肯定也要给你们打电话，你们有个最终的版本，最终的答案告诉我们用户毕竟是您那个联通的号注册的，你告诉我多长时间就更新了，还是怎么着的别，【坐席】这边可以给您【客户】嗯，回答又一个问题了，【坐席】那个，这边可以把您的问题啊，给您往上面反馈一下，【客户】你当时给我回馈吧【坐席】对，是的，到时候会有专门工作人员给您核实回复，【客户】时间给我回复，【坐席】嗯，这个呢是48小时之内，可以给您备注，加急一下【客户】你咋不说你？然后你你咋不说半年给我回馈吗？还是48小时，【坐席】可以给您兑做加急的，【客户】下午5点之前给我回复，【坐席】嗯，可以把您的要求记录先生，【客户】我真是服你们那个工作人员，用户都觉得比较近的【坐席】您先不要着急，我这边会给您记录上报的，【客户】修，你们就来回的，我告诉你，来回提提醒，【坐席】嗯，我给您记录上报，【客户】有一个，你们有一个标准答案，你们领导一个标准达兵是用你们联通号注册的，人家移动的能告诉我们，结果呢，联通就没有，还告诉我们省中心【坐席】嗯，我这边给您记录上报一下
总结：

[Assistant] ********用户来电称8号离开的北京，查询行程卡还显示北京，之前来电告知过了14天就不显示了，正常解释用户不认可，要求22号下午5点之前回复，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，联通是不是要倒闭了呢，【坐席】嗯您是要反馈什么问题啊？先生【客户】我说联通是不是要倒闭了呢？这网他们能用吗？还一天也不能用，【坐席】宽带上网，是您手机号上网速度慢，还是您宽带上网很慢呀？【客户】移动也不行，宽带也不行，啥啥都不行，刷新了也不行，你把我这号注销了行吗，【坐席】您这个如果要注销的话，您可以是那个下载一个手机营业厅，通过手机营业厅的话，就通过手机营业厅搜索一下销号，然后用您这个号码登录，登录上之后就可以销号了，【客户】我给你客服打电话注销都不行啊【坐席】这个客服确实注销不了，先生您这边只能，【客户】我里边还有30块钱的，我不要了，你给我注销掉吧，我不要了【坐席】这个客服注销不了，先生只能是？【客户】为什么呀，【坐席】您这边是只能通过咱们这个手机营业厅，或者是去营业厅注销客服没有权限的，【客户】我授权你妈，我这不是身份证也可以书啊，没问题啊，【坐席】这个目前客服确实是注销不了的，【客户】那你查查啊，往一下也不能用，注销也不能注销，还得让我下营业厅，我又看不懂，你说咋整啊【坐席】这个您如果要注销的话，您可以通过咱们这个手机营业厅进行注销，先生，然后，【客户】不会用手机营业厅，我就给你打电话，我要手机能能弄，我这手机弄了嘛，我还给你打电话呀，【坐席】目前我看了一下客服这边确实注销不了？【客户】你们要是不能干就别干了，这网都不能用，套餐都在联通的对吧？我还得用移动花那个流量去用吗？联通啥都不行，刷新了也不行，咋都不行，那咋的呀【坐席】那您这个问题？【客户】注销也不行，刷新也不行，还要钱，那你告诉我啥原因咋回事，【坐席】这个非常抱歉了，给您带来不便了先生？【客户】那怎么弄啊？那一个月交的钱一点网都用不上，用这个啥意思嘛，【坐席】那您看这样吧，您这个问题我可以帮您后台一会刷新一下，我帮您核对话，刷新之后，【客户】我一天刷新多少回，老刷新不停的刷新，刷新完也不管用啊，我都怀疑联通的倒闭了，咋的不能干啊，要不就别收钱，要不要钱的话就不收你网外没网络行办理办理套餐说的是什么的免费前一天这个鸡毛啊，用好几年了，这今年是咋了嘛？以前唉，你们是啊，【坐席】这个非常抱歉了，先生给您带来不便了先生，那您看这样吧，您这个问题的话，可不可以帮您那个马上嗯唷，就是帮您这个后台优化一下，然后优化之后的话，您可以过5到10分钟左右把您手机重启一下，【客户】能不能给我退费啊【坐席】这个您如果要是，那您这边如果要是不用的话，您可以是您这个，如果要是不想用的话是可以，那个就是下载一个手机营业厅，通过手机营业厅的话可以注销，注销之后的话，您可以选择一个处理方式，如果处理方式的话是选择那个？【客户】不是余额啊，这两个月了就基本上没怎么用，因为我都是移动，你可以我给你给你移动的那个截屏那个流量我给你，因为我移动没办套餐，我办的是联通的套餐啊，然后呢，联通的用用不了，用不了，我就只能看移动的，没办法，对吧，每个月都是好几百，怎么这么贵啊，啊，也是刚才给咱移动也是TMD办停机，这贵什么年代了还很贵，联通网是用不了，花的钱用不了，能推荐吗，【坐席】这个非常抱歉了，先生，您这个问题的话，我可以帮您上报一下，然后这边让咱们这个嗯，嗯，您这个问题我可以帮您上报一下，然后让咱们这个工作人员直接跟您联系好吧，【客户】对你你给我上报一下，给我联系一下好吧，要不能给我退钱妈的啥玩意这是一天的，我也知道对你说话不礼貌，但是我真的是挺生气的，这好长时间就根本就不能用，根本就不能用，就没有用过一次，现在上火了都，【坐席】好行，您的心情，客服这边能理解，先生您这个问题，我马上再帮您上报一下，您保持畅通好吧，【客户】行我你你给我反馈，我也就不能用，我要求退款，我不用了，我要注销，我要退款，我退回来好吧，【坐席】嗯，好的，【客户】七四【坐席】嗯，那我马上先帮您上报，好的那麻烦
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号在所有地方都上网掉线，有时候根本无法访问移动网络，已向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方今天核实后回电处理（未承诺）请协助，谢谢       中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴为【坐席】为您服务【客户】您好我这个我是咱们***院您记下了吗【坐席】嗯噢您出访遇到什么问题了【客户】唉哟最近这这这这这不是不是几天的问题最近好像是我我从外地刚回来都半个月吧就打电话我屋里边几乎就就打不了电话来电话也进不来我这上凉台才能说话才能打电话这个问题可可比较大了销户呢你帮帮忙嘛什么原因【坐席】对在您家里联通手机没有信号是吧【客户】对我现在没没办法必须得上凉台进都进不来打也打不出去【坐席】等于如果出家门在外边的时候就没事就是在屋里会这样是吗【客户】对对原来没这事啊【坐席】噢之前在家里用都没问题就最近【客户】都没问题【坐席】回来就这样是吧【客户】对对对我就是尤其我在这个这个我这页面这这这这这这窗户这点根本不行啊我我没刚才电话我都打不了没网我又跑到阳台这你打我也是大点来打的就是后凉台【坐席】请您稍等我看一下【客户】***院七我这信号楼【坐席】以前都很好就最近您是什么时间回来的【客户】我是二号回来的【坐席】二号回来通话数分钟【客户】嗯这个事了【坐席】有时候一格信号都没有是吧【客户】我就那个嗯网还能看得见就是这个打电话达不了不知道为什么就是电视啊你这我用我用的是网这电视【坐席】噢宽带正常就是说咱们手机的信号不行是吧【客户】唉对对对【坐席】***对对谢谢我是一楼幺零零幺那三单元【坐席】七号楼三单元幺零幺是吧【客户】幺零零幺唉对就幺零幺幺零拨零那你那个小姑娘再给我说一下钱【坐席】唉行行【客户】以前那这前前前半年的时候也有过这情况不知道为什么【坐席】半年之前曾经出现过但是后来好合适吗嗯好的好的噢先生您好经初步核实这为周边有用户私装非官方的干扰器或者直放站对我公司的这个网络基站设备转到了干扰导致的我公司无法强制用户拆除但是此问题我们已经反馈至北京市无线电管理部门了那建议您关注后续的使用情况给您带来不便实在抱歉也感谢您的理解与支持我们也会加强存在这北京市无线电管理部门的【客户】嗯对对催他们吧这这这这入户政策单也行啊影响大家了你不是现在说【坐席】因为他是就他他自己家里信号好了但是影响到周围的这个用户也确实【客户】噢还有这个事呢那那感觉我也说了【坐席】行那您再关注一下好吧我们也会反馈到有关部门的好吧【客户】给您添麻烦麻麻烦【坐席】再见没事唉【客户】帮助一下我我老是因为这个电话诈骗这么老号灯的话正常的要不然就是【坐席】嗯好【客户】还有个例子呢就是昨天吧昨天前天前天我这个车多多就是等于党党睦了就是说就放在位置堵车了人家给对方给我打电话打了五个电话我都没接到结果我一看我手机又坏了我就给堵车了我感觉【坐席】没车啊然后没接到电话是吧【客户】五达五次了给我人家挺不满意就我说我没有我说我开着呢但是它上面写着五次看见了那就是没没没没声音没信号【坐席】啊先生确实非常耽误事事【客户】是咋回事啊你这这有晚间车比较多帮他们开通了不是【坐席】对对对是嗯行好勒不会掉线啊不客气我们会给您进行催办的好吧唉好勒感谢您的来电再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，那个，我是那个，嗯，今年的4月份的时候，就是说北京，我原原先那套餐是一个月，是满每个消费88的那个套餐，完了后来就说我那个4月份打过电话，就说是那不再使用那88的套餐，改成1月49的套餐了，完了就是说上个月给我解决，就说是把多余的话费就退回来了，完了说是那个把是那个就是11月份之前的都办了，这个呢，这些就是说还有12月份的没办扣，我看那个手机来电那个短信，我12月份还是按88元扣的，【坐席】，我给您看一下【客户】嗯，您看一下，那我觉得每次动作好的【坐席】噢，2月份12月份那个低消是额外又扣了一个30多块钱，是要扣了88块钱的？【客户】啊，对你给我查，因为我上个月就投诉过一回，就是也是男声给我接的，完了就是就是说完了那个说把多余的话费给我退回来，您看看我12月份的，他后来也说是说12月份，嗯，也是把那个按49元半把多余的退回来，您看能给我办理吗，【坐席】麻烦您稍等给您看一下噢，因为您上个月来的时候，那个10月份账单还没有出，然后导致那个12月份没有给您退，然后退到这边看之前也有工作人员给您留了这个笔记，我这边再去给您登记一下，好吧，会有人，【客户】嗯，对你给我登记一下，【坐席】是的，【客户】噢行，【坐席】好，那行，那您这样吧，先生稍后就会跟您联系的好吧，【客户】唉，行好勒，嗯，谢谢您啊，【坐席】感谢来电，【客户】30块，【坐席】先生【客户】唉好嘞
总结：

[Assistant] 来电反映前期问题详见******** 来电要求我方将12月份收取的承诺消费39元费用退还，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这前几天这手机也不知道为什么呢？这也没用过呀，那怎么弄它怎么会给我乱扣费呢，【坐席】噢，我这边查询的话，您这个月流量的话使用超出了呀先生，【客户】我就不使流量啊，就是我这手机没使过流量，是不小孩儿使了，【坐席】嗯，那这样吧先生，嗯，因为我这边目前查的话，确实是有这个流量的使用情况的，【客户】您好，感谢您的来电，再见，对怎么收费的，什么标准呢？你这不可能说是吧，你点一下子点错了你就收好几十了就就给就给您停机，【坐席】嗯，行，那这样吧，先生，那如果针对于这个流量费问题的话，我给您记录一下吧，之后咱们有专人去联系您的【客户】那行，你们看着办吧，反正你这这个中国联通这么大公司，感觉是不怎么地了，我感觉【坐席】行，那我给您记录一下之后咱们有专人跟您联系，【客户】噢，行【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份的超出的流量费24.57元不认可，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称自己没有用过，要求联系核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，就是我有个问题，我昨天晚上，嗯，我的手机只是开了微信，但我没有用，嗯，11点多的时候，它提示我流量用完了，然后过了几分钟就提示我超了一百兆，它怎么之前都没有，就是我流量它没有呀？【坐席】行，您把号给我说一下，我这边帮您看一下是本机来电这号码吗，【客户】对的，【坐席】稍等啊，【客户】好的，【坐席】先生，我这边帮您查了一下，显示您套餐内的流量确实使用完了，剩余的流量的话是您今天一个新办的，还有2030兆，您当时超了一个92兆，【客户】嗯，对啊他但是他流量就余量不足的时候，它也没有提醒他，当当时晚上用完的时候，他告诉我，我办的时候我就办那个权益包了，然后没有显示我超了一百兆，【坐席】对，我看一下这边目前确实显示有这个使用的记录，等一下我看您都是用的是哪些软件啊，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，您好，让您久等了，我这边刚给您看一下，当时您是有使用手机，中国联通手机营业厅，腾讯网，百度使用的，【客户】我没有用百度呀，我只是嗯挂了网络，连不就是微信没有关闭？【坐席】没有关闭是吗，【客户】对没有关闭，它提醒我，我当初那个短信没看到，没有看到时候我就得去办那个同心卡，它如果之前提醒我流量不足一百的一百兆的话，我早办理【坐席】稍等啊，因为我刚刚给您，【客户】68幺8907到1万多，一个淘宝，一个码头，一个集团V网中，【坐席】那先生，我这边帮您看了一下，后续您再订购流量包的时候，如果流量剩的少的话，可以建议您在WIFI的情况下使用，然后因为这样避免产生高额的这个流量费用，还有您这也是联通的老用户，考虑您的实际情况，针对您产生的费用，我们这边就给您催服务角度，给您做一次性的处理，如果今后再出现此类问题，我们就不再做处理了，也建议您后续使用，到时随时注意一下好吧【客户】行，就是你们就是怕怕有的时候也不用我一下，因为我【坐席】那它这个【客户】到时候，【坐席】系统给您下发的每某某人月，还有是快用完的时候，系统就随机就给用户下发短信了，也建议您今后注意一下这条短信，【客户】噢，行，那谢谢你了？【坐席】不客气，还有别的帮您的吗【客户】噢，没了，【坐席】好，那费用的话，3到5天之内到账，后续您在手机上把不用的软件给设置成，仅在WIFI用不上网时，把手机的定位系统也给关一下，这样也会减少您的流量产生，【客户】嗯，好的？【坐席】行，还有别的问题吗【客户】噢，没有了，【坐席】好，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 调账号码：********				        机主：某某人				②调账账期：202101				③我方承诺调账金额：25.11				④用户承担金额：0				 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我这个月有这样的情况，就是，嗯，我的这个套餐正常是应该是有走样，支付宝之类的免流的，然后我这个月呢，就是我的流量用的特别快，就是很快就用了700多兆了，然后我的那个免流的计算里边就是几乎就是没有，所以说我想我是不是这个月的免流没有给我算进去，那我昨天了哈，【坐席】嗯，我看一下有没有这个正常走您的免流流量，它这个是正常用的，先生就是您用支付宝之类的，还是正常走，你们免流的，【客户】嗯，您可以看一下，就是我这个月他免流的，基本它相当于没免能看到，我已经免了多少吗？稍等一下，我看一下，就是我里面的流量是套餐，我这边显示的是0.17兆这边是吧，就浏览器现在一兆都撵上啊，【坐席】行，那您看这样可以吧，如果因为我这边查的话，只能查到您现在一共用了多少，但具体的一个就是您免流的一个，嗯，走向的话，我这边确实没有体现，但是我这边的话可以给您就是记录上报一下，让我们后台工作人员核实一下具体情况，给您做一下处理，可以吧先生【客户】嗯，可以，我先跟您确认一个事，就是我这个号首先和支付宝，它这个是可以免流量，【坐席】对对对，但是我看您就是这个月先生，我这边查到的数据大概您是走月试用了，嗯，四百四百多兆左右，状态正常，我这边查是正常在用的【客户】也差不多，那这400多兆，我想就我是在那个咱们那个官方APP上看的，会提示我已经给我免了多少了，它提示的给我免了，就只有0.17兆，然后我自己用的呢，也相比其他要用的也多了一些，【坐席】那行先生，那我这边已经，嗯，已经大概了解您的这个一个问题了，我这边给您记录上报，让我们这个工作人员在后台核实具体情况给您做一下处理好吧【客户】明白，嗯，可以，那您后面处理好了会联系我们还是怎样，【坐席】对，会给您电话联系的，您注意接听一下电话就可以，【客户】嗯，那好，那谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】唉，好，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映抖音支付宝之类的都免流，用户表示是用的是通用流量，我方按上网日志向用户正常解释，用户对流量使用有疑问，要求我方核实具体是用情况，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】唉你好我想问一下你们就是我现在这个联通号码啊【坐席】您好嗯【客户】不是可以办两某某人两两某某人副卡吗【坐席】对副卡每个月月功能费十元一某某人【客户】嗯对呀但是为什么我在那个你们APP上去申请副卡那那那个办不了啊老区是这个问题那个问题【坐席】提示什么什么问题呢先生【客户】提示那个叫什么那个那个那个那个那个手机手机号码什么什么地什么不一样啊什么什么什么弹出来一下就没了完了就没信息了【坐席】第一遍你得申请北京联通的这个呀先生【客户】唉对啊那我就直接申请北京的副卡怎么操作啊这是【坐席】您是要往外地寄是吧先生您是要寄到外地是吧【客户】啊没有啊我这是某某人北某某人北京的副卡啊【坐席】您稍等一下我这边帮您查看一下【客户】嗯我问一下子【坐席】那先生您看看这样可以吗我这边给您做我这边可以给您申请【客户】你帮我申请号码呢【坐席】号码给您说一下您看一下然后您选一下先生【客户】噢不是我自己操作不了吗在在那个APP上【坐席】问一下可以操作的先生这边的话建议您稍后再重新试一下先生可以联系一下就是那个每就是那个APP上有一个那个在线客服您输入转人工然后然后帮您查看一下先生【客户】唉就是就是我现在的话我还可以再申请一某某人副卡申请一某某人副卡的话完的话就是这某某人副卡跟主卡共享流量套餐对吧完了就只有每个月的十十元的一个功能费噢嗯你这边还是说什么号码你帮我帮我办的话【坐席】对咱们这边只有六个号码先生【客户】嗯能说一下吗【坐席】稍等幺七六零零六三零五九零幺三二零零幺四四九二八幺七六零零六三七零五一一三零零幺九幺零七三七幺三二六零零幺四零幺七幺三二六零零幺四七二八二四七八二【客户】嗯嗯算了那个那个那个我自己申请吗那个我要是去营业厅可以办理吗【坐席】嗯也可以先生或者您可以通过手机致电稍后再试一下先生【客户】它从从哪一个按键按进去啊就申请副卡还是现在一样的话就弹出一个什么那个那个办理副卡那个那个那个那个那个什么优那个优惠活动啊啥办的那个副卡一分一分钱它就跑掉了从从从从哪一块进去你知道吗【坐席】资费里面有一个这个副卡想您选择一下【客户】嗯我要办成功的话有个在线客服对吧【坐席】对是的先生有个那个转人工在里边输入转人工好吧【客户】好的好的那我再试一下啊【坐席】嗯可以先生那感谢来电请稍后按两个一谢谢再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户********来电称在手机营业厅不能纳入副卡，我方查询后，向用户正常解释，用户不认可称是对老用户的区别对待，要投诉，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，我要办理这个停机，我不确定新的这个地址有没有咱们联通的网络，你能给查一下吗？【坐席】嗯，这个现在的话就就是联通几乎已经光纤全覆盖了，我这边要为先帮您办了，到时候师傅给您答电话，就跟跟您联系，然后应该是那个已经就是光纤入户是吧，【客户】嗯，我这个好像医院里，这是***大院，它不一定有，【坐席】嗯，那我这边给您查一下吧，【客户】嗯，复兴路22【坐席】您稍等一下，北京市，您去北京市哪个区呢？海淀区是吧，【客户】喂，嗯复兴路【坐席】***？【坐席】嗯，复兴路22号是吧，嗯，22号院有【客户】对，嗯，不用说楼吧，嗯，提供多种【坐席】对22号院，【客户】复兴路22啊【坐席】嗯22号院？【客户】有是吗，【坐席】嗯，对，【客户】唉，那我怎么我就问问邻居说没有啊，所以是联通的没有只有移动的你，你确定有是吧，【坐席】这边我帮您咨询一下吧，嗯，您听到音乐不要挂机，【客户】好好好好的【坐席】嗯，某某人，但它就是那个标准地址，就是他说那个邻居说没有网，然后的话咱们这边看到是有的那个G那个单子咨询的它这有没有网嘛，就那边有没有联通的光纤，嗯，你好，你好，嗯，您的这个问题我这边给您记录一下吧，后续的话让我，嗯，给您回一遍，看一下有没有，嗯，那行嗯嗯，好的，您稍等***是吧，【客户】知道？20号月嗯【坐席】好的稍等稍后【客户】您好，二三号楼五门2号【坐席】20号楼，【客户】五五门，【坐席】嗯，五毛，嗯，好啊好嗯嗯，好的，就联系电话，就留您来电这个号码，【客户】嗯可以，嗯行，那我再回头有事跟我说一下，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，好的好，那就这样好【坐席】嗯，好的那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电询问***，有没有联通光纤，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我觉得我手机现在哈，就是我刚办那个小区***？【坐席】您好，嗯，只要一***是吗，【客户】没有过期，然后一般在小区门口，大约走五星级以后实际上就收了，我为啥最近一个多月了，【坐席】那个麻烦您那个小区名称提供一下【客户】就这个学期交完了，【坐席】亲情网，【客户】新新闻，【坐席】西红门啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】还有呢，【客户】石景山区？【坐席】噢，西红门什么区先生，【客户】嗯，我我看你九九龙九龙家园？【坐席】酒盅家园是吗，九龙家园【客户】903元，行行行，那就是？【坐席】我看一下哈，稍等，就是小区名称就叫九龙家园是吗，【客户】对对，【坐席】行，我看一下【客户】兴隆兴隆家园【坐席】噢，一直都出现这种情况吗？先生，【客户】对有一个来电吧，只要一***，嗯，然后就是这离***就丢了，我问一下，避免问题【坐席】九龙是哪两个字啊？先生，九龙岭是哪两个字【客户】就大写的玖隆？【坐席】老龙呢【客户】龙就是？【坐席】鼓楼的那个龙吗【客户】对对，就那个龙【坐席】查不了啊，先生，西红门九龙家园没有查询到，有这个地址，麻烦您那个【客户】有有的？【坐席】建筑物之类的，这样有吗？【客户】行行行，你什么意思啊？【坐席】或者是在兴隆哪个路上多少号院之类的这样有吗，【客户】好好那这个那个直接给您查询，【坐席】因为您刚刚提供的地址，这边确实查不了，先生，所以说您得确认一下看是哪一个地方的姓某某人不清楚了【客户】行，那你那里吧然后，嗯，再见谢谢，【坐席】QQ留言是不是啊？【客户】喂喂，【坐席】您好，您好？【客户】你什么地方我加你给我发个定位给你，能发出去吗？【坐席】您好，是这样的先生，您得提供一下具体点的地址，你声音行不行？【客户】那收到新闻吗【坐席】西红门胡同吗？是嗯，今天晚上大门【客户】徐洪门镇光港新哈这镇官港，郑光光刚刚那个，【坐席】正光谷【客户】对镇？【坐席】镇是吗，【客户】对光？【坐席】嗯，港香港的港对吧【客户】对对七二学院应该，【坐席】看一下哈，您看这样吧，我这边定位的话就定位这个新后门这里了，然后我给您那个记录一下，然后让后台人员联系您，给咱那边核实一下好吧，嗯，我这边现在就给您记录记录反馈了，麻烦您这边保持号码畅通，会有后台人员联系您，给咱们核实处理一下，【客户】营业厅，行行好，【坐席】行，联系号码的话，这边就先留您来电，这个号码，麻烦您号码保持畅通【客户】嗯好【坐席】唉，行好嘞，那还有其他问题可以帮到您吗？唉，好那感感谢来电，稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我上个月怎么消费185块多？【坐席】嗯，您好先生没有听清楚，您说需要什么，【客户】我2月份，手机话费本来是139，怎么到158块8毛5，【坐席】嗯，我看一下，嗯，感谢您的耐心，等待您那个套餐的话，2月份基本月租呢，是139，发送了八毛钱的一个短信，达电话，超出了一个19块零5分，总共是158块8毛5？【客户】什么短信有没有收费吗，【坐席】短信是单独收费用的，这短短彩信一毛钱一条？【客户】超多少你给我是又加了多少钱，【坐席】嗯，短信费用是八毛钱，然后打电话是按超出了一个19块零5分，【客户】我达多少，超出的你们怎么计算，【坐席】超出部分按照一毛五一分钟来进行收费用的，【客户】那我不要你们套餐多少钱，【坐席】不要套餐【客户】对啊，我这本来就139了，一个套餐139了，你给我套餐内的市话费多少钱一分钟，【坐席】套餐？您这个套餐里面的话呢，是包含了这个一千分钟的一个通话的，那如果说超出部分的话，就是按照一毛五一分钟来进行收费用的了【客户】那那我没法玩你，你们把这个反映完了嘛，我其它如果没达到，你们返返返给我了没有，【坐席】流量的话，它是进行这个结转的，语音的话它不结转，【客户】那你不应该是我一毛五一分钟啊，【坐席】套餐内，这是如果说是您对这个政策不认可，我可以给您做一下这个记录反馈，【客户】我这本来就就那个VIP的服务了，你马上就我这小黑匣子吧？【坐席】如果说是您这个费用超出了的话，都需要单独收费，如果说您对这个不认可，我可以给您记录反馈，到时候工作人员联系您来电的这个号码可以吗【客户】行好好好好？【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯嗯，好好好好嗯？【坐席】没有了吗，【客户】没有了【坐席】嗯您好，来电显示吧，好吧，您拨叫的用户正在
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐内语音超出后按照0.15元1分钟收费和语音使用不完不结转不认可，我方按照业务规则与用户解释，不认可，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，您好，那个就是什么呀，我这是咨询个问题，由于我去过这个外地呢，然后咱们那个北京那个健康网需要填写那些信息，然后呢？我的就是说是那个点了半天啊，都不行都不行，那上面留的就是咱们的客服电话，就是就是移动啊，联通啊，电信啊，所以我就说是咨询那个，能不能咨询这个问题呢？【坐席】就是您的这个行某某人录没有显示是吗？【客户】嗯不是说呃形成记录，因为是那个我是去过外地，我是从外地回北京，然后呢，今天不知道怎么着那个健康报啊，突然它要要求要验证，要验证吗？然后呢，我在账上也能查出来，查出来呢，就是显示是什么呀？那个山西晋中，山西太原，然后北京就显示的是啥地方，然后呢？我那个钱那个北京站和饱和的，它老是说我这不通过给我这个14天去了，那地啊，给填错了，怎么搞的不通过，然后我这我也很着急，要不通过我这这在咱这次不能行啊是吧，【坐席】嗯，那我这边就可不可以帮您把这个问题呢进行记录反馈，然后后续呢，会有工作人员核实之后给您回电的先生，【客户】嗯，我我知道，然后，然后我现在我想知道一下，咱们这个北京建何宝是是这个跟咱们这个是合作呀还是什么呀？因为我现在想想问清楚这个问题也没去问啊，【坐席】嗯，是这样，先生，您现在这个问题呢，我们这边呢，可以帮您进行记录，反馈，后台的工作人员呢，会将您的这个问题进行核实处理之后，把结果跟您说一下，帮您解决一下您现在的问题，好吧，【客户】嗯，好了，好了好了，那您尽快给我记录吧，因为这挺麻烦的？【坐席】嗯，好的，然后联系电话的话就留您来电，这个号码可以吗，【客户】唉，对好，可以没问题，没问题，【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通，后续呢，会有工作人员跟您联系，【客户】唉，好勒【坐席】嗯，好的好的，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映健康宝验证不通过。填写去过的外地名称时显示不通过。用户要求尽快回电处理。带来不便。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下那个我为什么现在收不到任何短信【坐席】您收不到短信的号码是本机来电号码，【客户】是的，我现在因为我，我我要在网上去支付东西，然后走的银行银行的，嗯，这个短信验证，但是我一直收不到，我给银行打过银行，银行说那边是正常的，然后我我重启我的手机，然后还是没有收到，然后我还做个操作，就是我给自己发个短信也收不到，嗯，这个我让我朋友给我发短信我也收不到，我想知道下现在为什么收不到【坐席】您收不到的时间能马上提供一下吗这大概是几点您发送的这个，【客户】现在九点到现在算了，嗯？【坐席】您，转了之后的话这边尽快给您处理一下，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有，我想知道我现在什么时候能收到，因为我现在在付款，我有一个非常重要的副卡，我现在销户？【坐席】我这边给您加急一下，尽快让咱们后台给您处理一下，之后会给您回复的好吗，【客户】好的可以，您尽快啊，谢谢？【坐席】还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，拜拜【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:00，为客户记录反映，客户的诉求特急要求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下我这个手机为什么没有积分啊用了一年了才有六十二积分【坐席】这个本机号码对吗您稍等【客户】对就是每个月那这交钱也不少交怎么没有积分呢【坐席】对帮您看了一下确实显示的还是有六十二的积分然后给您看了一下您稍等这个积分它这它也是根据您的这个嗯这个这个这个消费的这个【客户】嗯这个情况给您进行这个【坐席】累计有积分的您看如果说您针对这个显示确实有账户有六十二【客户】的这个积分呢由于咱们这边可以给您上报反馈一下后台会我们这个相应的处理部门的工作人员后台会尽快回电的咱们这边给您上报反馈一下行那你帮我报一下吧那一年才六十二积分啊我奇怪【坐席】嗯好联系电话您看留这个本机号行吗好帮您上报了您注意接听工作人员的电话好吧【客户】可以好了好了谢谢【坐席】好您看还有什么问题可以帮您【客户】没有了谢谢【坐席】好感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称这个号码都用了一年了为何只显示有62的积分强烈不认可，我方已按积分综合查询及客户积分业务规则及兑换向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个座机现在现在打不出去了？【坐席】座机打不出去电话了是吗【客户】嗯能不能打进来我都不知道【坐席】能不能联系到，【客户】现在，它证明这线没断，现在他就是现在是没有是没得声音了【坐席】没有忙音了，拿起来一点声音都没有了是吗？但这个我给您查了呀，先生，它提示可能是支付光纤有异常，所以导致您家里的固话用不了，这个要需要给您报修一下，让我们师傅去给您看一下，他这可能是线，【客户】对你就你给我，你给我报修一下吧？【坐席】嗯，行那报修的话让我们师傅到时候联系您打过来这手机号就可以是吗，好，那您这个的话保持电话畅通，我这给您报修一下【客户】对，另外一个你再给我再给我注明了，就你们这人人工智能不是谁弄的人工智能，那个就是他妈就死了啊，把他给我改了，将来我不用它这个，它是跟着他们跟着跟着TMD逼玩了个招呼，坏事了这，【坐席】对确实给您带来不好的感知的先生，您也别生气，【客户】你就把这个给我改喽，我原来我不管是座机还是我这手机，我不需要它这人工智能不要弄人工不能办吗？就死了？【坐席】就是打人工智能，前面的话比较多，就打人工的时候，前面智能语音说的比较多是吗，【客户】把它给我免了，我我收不到我就知道，嗯，那123456行吗这个，【坐席】嗯，那先生您这个具体的建议，我可以帮您进行备注一下，好吧，让我们后台这边帮您核实，【客户】你给我备注一下，如果下次谁在弄这人工智能给我这都丢了，谁让谁嘛就死了，嗯，他们没有服务意识，【坐席】可以测试一下，【客户】听着提示用户是B了吧，钱都这她她这瞎他妈搁这，【坐席】嗯，这您别生气，先生，我把这个具体详细问题给您，建议备注一下好吧【客户】像你那总共弄一下，就这就是人工，这东西不是哪某某人号充的东西，你们想点就我说的【坐席】帮您【客户】哪个号注册不会弄这个不会操作是，【坐席】行，那先生，我把您的建议给您进行备注一下，【客户】有备注你就写着我说的他哪部分超那辈人人工智能什么东西他们他妈死了是怎么着？那前段他妈逼的吧大哥那是坏事的是一点正事不干【坐席】先生，这您也别生气，我把这个建议给您上报一下，嗯，好的先生，还有什么可以帮您【客户】就是没有，【坐席】好的，那请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己打人工客服的时候一直都是智能语音说话，用户要求我方将智能语音取消，解释无效，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的手机为什么今天一天都没网啊，【坐席】手机没有网，一天都没有网【客户】对啊，连WIFI流量，【坐席】能使用【客户】今天今天上午可以，下午就不行了，然后那个连WIFI可以用，【坐席】今天，您那个没有什么异常情况，但您这个正常状态，【客户】那信号的问题，那我上午在单位，上午的单位信号不好呢，然后到下午一条呢，【坐席】状态是没有问题，您有没有重启手机试一下，【客户】重启了不管用，【坐席】重启了，不管用您那个，嗯，上网应该是花钱的，那也不至于不，这个上不了网，您这个还没有欠费呢，显示正常的一个状态，【客户】对啊，就是现在上微信都是当天起网络不可用，【坐席】那您要是说确实使不了的话，我可以给您反馈一下这个问题，唉，您那个保持手机畅通，嗯，稍后的话会有技术部门给您回电，到时候您看看他那边会帮您解决这个问题，【客户】嗯好的？【坐席】嗯，嗯，好的，那您就等他电话，您看可以吗，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，好的，您还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】唉，好好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我那个收到短信说我流量超了一点，二说收费20块钱，但是我看你们那个资费标准是20GB，是九块钱呢，那为什么收我20块钱呢，【坐席】稍等我帮您查询一下，您好，女士给您看了一下，您这个号码的话，是流量超出是按照10元1个G来收费的，然后您现在收取了是20元的，是上网流量费，就是说咱们使用了一个，嗯，就是10元1包了，就是超出的这个收一个G然后另外又超出了一个十元，然后是可以使用十个G使用一个G，然后您又就是另外超出这个十元，嗯，一个G还有742兆可以使用？【客户】嗯嗯，那为什么不按照你们那个最优呢？你按照那个按照最贵的是吗【坐席】嗯，不是这个，是按照咱们套餐超出以后的这个流量收费，您套餐就是流量是六，嗯，您这个套餐是39，然后一百分钟通话，六个G流量流量超出是按照10元1个G收费的？【客户】噢，那我现在只能掏20块钱了是吗，【坐席】嗯，是的女士，【客户】那我买个流量包的话也不管用是吧现在，【坐席】嗯，买流量包就是咱们以后使用的，【客户】那你给我转你们那个投诉部门吧，我这就你们这个觉得非常满意什么？我要跟他反映一下这个问题？【坐席】嗯，您是说您反映您这个超出的流量10元1个G来收费的这个问题是吗，【客户】我觉得收费啊【坐席】您的这个问题呢，咱这边也是可以给您做一个记录的，嗯，您是针对咱们这个超出的这个费用是有疑义的，是吗？女士，【客户】对我就我，我觉得你们这个，嗯，就是说你肯定超出的时候不知道是吧，你看我现在你们可能也是一样发，我可能没看到，或者这样，我不能就是说再买个包或者是抵这个流量，或者我觉得不太合理，【坐席】对它这个您超出了之后的这个是确实是无法您包流量包，然后来抵扣的，【客户】那我们这也是公司号吗？是吧？我也不太，就是按照这个我就按照这个来的，我也不太了某某人出了是多少，然后你们这也没有，没有你，你这边发短信你告诉我超出了是怎么弄，然后你有个提醒了是吧？不知道啊，嗯，超出了是这么贵，然后我以为就按照那个九块钱20个GB来算的呢，所以我才给你们打这个电话的，因为它有一个有个链接，我点进去是20GB是九元，所以我我才给你们打这个电话，【坐席】您说的那个是流量包，您这个是套餐以外，超出是要额外收费的，就按照咱们套餐超出的费用来收取，【客户】嗯，我就说呀，你们这这个不是不让人对我让人很难理解，就是你你就写出来嘛，超出了然后怎么着？然后你再给我点那链接，直接我一点过去是是九块钱20GB然后你现在又跟我说我超出了这些，让我掏20块钱，那不是等于是多一倍的钱了吧是吧，所以我才投诉的，就这个，【坐席】嗯，那您这个情况的话，咱们这边的话是，嗯，可以给您做一个记录，反馈到咱们相关部门为您处理，但是说您这个包月流量包的话，是需要在咱们没有超出之前办理的，您超出之后办理流量包是无法使用的【客户】跟我说明白了什么的，我不是说那什么，我现在知道了，我只是说我对你们这个觉得这个标识不太清楚，或者我觉得以后可能会，我就是那建议，【坐席】那您可以注意接听电话，我这边也是可以给您做记录的，您到时候咱们这边会有工作人员联系您，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】好的，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的20元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称对超出套餐10元1G收取流量费不认可，由于是集团用户，我方未承诺核减，用户要求投诉，要求我方为其退还产生的流量费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，唉，你好，【坐席】你好可以，【客户】唉你好，嗯，那个，嗯，是用积分那个手机APP上兑换一百的那个充值卡，都是给我发个密码，刚才我又换了一次，怎么算是变成冲到手机来给我自动的？【坐席】那您这个是不是选的这个直充呢【客户】不是就是VIP里面那个积分兑换的就是，【坐席】噢，对【客户】我不想往手机里充，之前都发给我密码，以前都是发给我帐号，密码以前都是，【坐席】账号密码，您这个您这次选的话呢，是是选择直接兑换充值卡，还是选的是直冲，如果说是直充的话，他就直接充到您手机账户里边了，【客户】那个一百的，一百的那个面值一百的那个充值卡，【坐席】一百的充值卡是吧，【客户】对啊，你们为什么没有提示，也没有说提示，说到直充了也是以前，我都是那么兑换钱【坐席】那因为我这边看了一下，目前现在显示的话，这个是已经充值到账了先生，【客户】是到账了，我知道到账了【坐席】您稍后的话呢，这个是就是说稍后他这个手机营业厅，它有一个在线客服，您看他那个兑换那个充值卡的话，那个就是说那个界面的话呢，是更新了还是说，嗯，是没有这个界面了，咱们稍后的话呢，这个联系在线客服这边，【客户】电话太难打通了，达不通的，【坐席】嗯，这个是直接在线客服，在线客服的话，他是会有专门的这个在线客服的手机APP上，【客户】手机APP上没有在线客服啊【坐席】手机营业厅上，您点开这个服务到最后，它有一个在线，有一个在线客服，直接联系这个在线客服，【客户】服务服务在线客服，跟你们是两码事是吗【坐席】对？因为它这个是属于两个系统先生？【客户】没有客服没有在线客服啊，在线客服是语音的还是怎么？那这个你们管不了是不是啊【坐席】噢，对，因为咱们这边目前给您查询不到它这个系统的一个情况，因为它这个的话呢，咱们这个是属于两个系统的先生？【客户】噢，这个有可能能退回来吗【坐席】嗯，目前的话呢，这个给您确定不了先生因为正常的话呢，如果说咱们充值到账的话，正常的话，这个是退不了的，先生，【客户】怎么这么坑人啊，行，我说是我再问你问一下吧【坐席】唉，行好嘞先生
总结：

[Assistant] 客户手厅商城想用积分兑换100元话费充值卡，结果直接充到本手机上，客户不想充到本手机上，解释不认可，烦请联系客户，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想那个是这样啊，我这不是这两天刚回京，然后我不是去了上上海和三亚，回来以后我我发现我那个哪定位的不太对呀，然后所以只有我现在那个行程校园是失败的，您能帮我看一下吗？【坐席】稍等一下啊，再去过哪，去过上海和那个三亚是吧？它定位定哪个地方呢【客户】定位定的我给你找啊，等我就把它退出来，订的是溧水县，就四四均线我我去三亚海棠区，但是它给我显示，【坐席】交界处吗，【客户】是，上海是海南省第水黎族自治县，不对呀，这不算是交界处，它就是很明显是在三亚呀【坐席】这个您说这个，这个还真说这个流水线的话属于，在三亚的吗？还是属于其他地方的，它属于那个广西的【客户】嗯，嗯，那个三亚市海棠区是属于三亚市的呀，但是我刚才又查了，这个陵水县是直线澧水，什么陵水黎族自治县跟，嗯，分呀，不是一个概念，它它它不属于是，所以这个位置是不是我觉得有有问题，导致我这现在是生效不了，【坐席】定位是吧，【客户】对，总是生效，嗯，您看一眼啊？【坐席】那有没有路过那个地方呢【客户】没有吧？因为我就是在三亚市，我连酒店都没出，就在酒店里头，三亚那个那个那个酒店，三亚市海棠区的那个酒店看一下，【坐席】是三亚什么三亚，嗯【客户】三亚市海棠区？【坐席】海棠区是吧【客户】嗯，那有一个皇冠王？【坐席】然，然后的话单显示系统上显示是吗，【客户】显示的是陵水黎族自治县【坐席】稍等一下，嗯，临水，【客户】黎族自治县？【坐席】您是林州县是吧？这和您去的地方并不是一个地方是吧，【客户】你不是一个地方，这两个还不太一样，而且我在这个地方离那个陵水还是停留一段距离的，这差距很大呀，【坐席】嗯，那我这边需要把问题帮您反馈一下，【客户】对，因为这明显写在我在卡上去还帮还扣？【坐席】什么时候开始的【客户】我是昨天还没啥问题，我这健康马上是，但是我今天出去我就？【坐席】捆绑了吗，【客户】号码不不行了，但是我也没在意，后来我就一直我不到，现在我才开始研究一下，我为什么就失效了，我发现这个地方我没去过【坐席】红玛瑙现在是，【客户】查了一下，对我查了一下，确实是有距离的？【坐席】行，那我把问题帮您反馈，它现在是红玛瑙是吧，【客户】我不是红马，我一直都是密码，但我现在没有健康码，他让我报那14天的行程，我老是失败就形成校验失败嘛，【坐席】行，那我就把把问题帮您帮您反馈，好吧，这边工作人员后台核实后？【客户】嗯，那我啥时候能那啥呀，【坐席】咱们工作人员会会继续准备给您回电话，机子回电话，一般48小时之内给您回电话，【客户】4到8小时那种的，【坐席】48小时48小时以内给您回电话？【客户】那我这48小时出去对吗【坐席】它这边的话最长时间不超过48小时的，可能到明天就给您回，然后用到后天【客户】行吧，那你尽快吧，我这很限制我啊，我立马我也现在出去，我到哪都得少，我得看见号码，我可以干干，【坐席】行，那我先把问题帮您反馈一下吧，好吧，这边工作人员尽快给您回电话好吧，【客户】行，好的好的？【坐席】嗯嗯，行，那您那什么时候去的？是在27号还是几号【客户】我是嗯我想想我是不是二十七二十七号去的，我是，【坐席】火热的爱车，23号去的，【客户】记得三亚，然后26号回来的，【坐席】行，那我把问题帮您反馈一下好吧【客户】嗯，你一定帮我把这个，我估计可能就卡在这块了，因为我没去过，因为如果它说那个陵水黎族自治县，如果属于三亚的话，还好办，但他根本就不属于三亚？【坐席】行，那我这边帮您，稍后让我们这边工作人员在后台核实好给您回电话好吧，【客户】嗯嗯行，好的好的？【坐席】嗯，行，那您看还有没有其它的业务问题帮您吗【客户】那尽快尽快尽快，【坐席】明白意思了，【客户】嗯，好，再见【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户在2021年1月23号,称去的是***回来行程码显示：邻水黎族自治县！用户对此业务政策不认可！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我想你帮我看一下我这个每个月的上网费主要用在什么上的东西，我说你APP查了只能查出来，其他根本看不出来是用在什么地方，【坐席】是您本月的吗？还是上个月的，【客户】您好，就这几个月，我因为我这是王卡，本来就有流量，然后我大部分时间在家里头，我就很奇怪，为什么每个月的上网费用会达到二三十块钱【坐席】二三十块钱我帮您看一下啊，它二三十的话并不代表您使用二三十个G是它按30的话，就是它是按一元1MB1元这个日租宝计费的，也许您用不到这个【客户】参议员，那你说，【坐席】一元500MB，嗯，一元500MB【客户】嗯，嗯，一元500MB是按每天来算是吗？那就是，一元500MB是我，嗯，我的意思是我那我这个套餐本身是有多少【坐席】对，您是这样的，您特别【客户】现在显示【坐席】您套餐是个腾讯大王卡，是19块钱，它包含40个G的腾讯的定向流量，其余的流量是按照一元500MB的日包计费当日有效的，也就是说您现在如果用流量的话，产生的通用流量，就是不是腾讯旗下之内的，都是按照一块钱500MB的入计费当日有效的，【客户】就是一天就是500个G呗，对吧，【坐席】对一天500MB用不完的话，它也不会结转的，第二天如果您在用，还是按照510元5百MB计费？【客户】就重新计算，对吗，【坐席】对是的？【客户】嗯，那除了因为我主要是用用这个微信是最多的，然后我就不清楚他这个就是三十五百个G的那个，你那边帮我看一下，我每个月大概就是，比如说就上个月吧，是上个月就是因为它其他最多，然后其他这部分我是看不到，具体是哪一个，您那边能看到他其他的部分，主要是哪哪一部分内容吗，【坐席】嗯，我这边显示其他？【客户】噢，这个其他是看不见的是吗【坐席】对，还有一个，【客户】其他是这样的【坐席】这边显示还有个X有个SLLNSSL安全类业务流量，有个这个站的挺多的【客户】D，对【坐席】它这个，【客户】不知道这是什么，所以我就很好奇到底是什么，因为我大部分时间是在家里头，【坐席】那那您这样吧，您这个问题我给您反馈到我们后台给您反馈一下，嗯，然后让后台人员呢，【客户】我是哪一部分？哪一部分消耗量这么大，因为一个月达到30多的话，我本身就有月租包，那我起码每天都要用到500兆，而且上个月32块钱已经超过每天了，但是我大部分时间是在家的，虽然偶尔也会外出，大部分都加的，所以我就很好奇，我就是哪里用到了这么多，所以想查一下，【坐席】行，我这边给您反馈到后台，您的宝刀时候，您保持电话接听来电号码的话，这边就是，【客户】嗯这个就是这手机号就可以，我还想问一下你们这个升级套餐的那个是什么样的情况，我想问一下【坐席】没有什么升级套餐，就是就是这个，是大王卡这个它这个日租包可以免费升级，在网卡助手里边可以免费升级成1元1个G的？【客户】开通，可以免费升级，1元1个G的是吗，这个，这个是要我自己再嗯，【坐席】对，自己在APP公众号的操作对【客户】嗯，好的那晚上，【坐席】客户来电表示自己平常都在家，没有WIFI，很少外出，【客户】比较少，爱沟通的比较少，我听？【坐席】嗯，嗯，那我这边给您反馈了，您保持电话接听，那这边还有其他可以帮您的吗？【客户】没有了，那这个就是预约那个，嗯，现在大王卡的升级，只有这个10元1个G的活动，还有别的吗？没有了是吗，【坐席】就是这个活动没有其它的了，【客户】好的好的，我知道了【坐席】唉，那感谢来电啊，请您这边稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己平常都在家很少外出，客户查询日租宝使用情况，我方给客户按照移动上网日志给客户解释，客户对此不认可，要求查询具体流量的使用情况，烦请后台帮忙处理，谢谢  ***内9号楼29号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我现在那个，我想咨询一下我这个这个电话卡怎么有问题了？现在我昨天在湖南，我今天回到湖北，我答电话要去查，怎么直接就打到湖南的114去了，【坐席】湖南的114？【客户】你没听明白我说的意思吗？就是我昨天出差，我都在湖南吗，然后今天开车回湖北了，我现在在湖北打114，是不是应该自动接入湖北当地的114啊？可是我打114以后，直接打到湖南的114去了，是不是手机号出了问题啊？没有自动接入当地的一个这个移动网络嘛，或者联通网络嘛【坐席】嗯，我看一下针对这个有没有什么相应的说明啊您，【客户】这肯定是手机号有问题，这个网络之间接入的话有问题，我昨天在湖南长沙出差，是吧，然后我回到了湖北，我用手机号直接打114，不用挂机号的吧，他直接跟你接的，【坐席】再加个区号，嗯，您说嗯？【客户】你你在本地手机达本地号码，怎么需***吗【坐席】嗯，但是您不是说您在拨打的时候，它不是变成那个您之前上一个区的那个地方了吗？那这样的话您可以先前面加上区号，后面再加一个114在进行拨打【客户】你这嘛，这不是没事找事，特麻烦嘛，你那个联通网络不可以自动接入当地服务网站吗？【坐席】您的意思，【客户】是不是，你你你你【坐席】嗯，您说？【客户】我的意思你听不明白，你就说你，你自己拿个手机号，你到别的地方随便哪***的，直接拨打当地本地号码就OK了吗【坐席】我明白您的意思，您是指的是针对固定的某个位置，然后您拨打电话的时候没有转到您归属，就本身所在位置转到您之前所在的那个位置，然后再，【客户】对对，【坐席】但是它这个针对这个的话，因为我这边系统的话，暂时没有针对这个，有查询过相应的这个说明的，当然也不排除所指的是，您可能是刚到那个地方，由于咱们系统这个缘故，他可能自动接入的话，还接入的上一个，【客户】你这系统有问题吗？我不是刚到，我是到了一一天多了晚上一晚上了，【坐席】明白您的意思，确实，实在非常抱歉，给您带来不便了先生，我想问一下，除了这个之外的话，其他的正常拨打的话，有收到过这个影响吗，【客户】嗯？其他没有什么正常拨打的，没有受到影响，但手机应该是没有，手机号码没问题，我打的是座机号码，114也好，或者是我打的本地的电话都是座机，它都提示你打的号码是空号啊，比如说我到了宜昌，这里面就达昌的号码，座机号码，它提示你是空号，那就不对吧，实际上可以可以打的，【坐席】嗯对，【客户】但是因为没***的，可能是网络问题了，知道吧，肯定是你手机卡的设置或者是网络有问题，而且不是我本机的设置，是你们这个营运商服务商的设置上出了问题【坐席】这实在非常抱歉，给您带来不便了，如果您要是说进一段时间有114的这个使用需求的话，或者是您方便的话，后期到时候在拨打的时候再试一下，看一下会不会到时候再转到您原本那个归属地那个区域的，因为其他的话我看了一下状态是没有什么其它的异常的就，【客户】怎么可能呢？那就是114打的话，你需要加区号那几个，这不很奇怪吗？那沓那我达其他电话，座机电话也不行啊，不光是他，要是这个号码办其它的本地的座机号码，你不加区号也答不出去，也是有问题的，要是达坐机都会出现这样的问题，【坐席】是除此之外，您拨打固定电话，打电话也打不进，【客户】打固定电话不行，达不进去，固定电话都出现这个，【坐席】正常拨打手机没有问题就固定电话拨打不了是吧【客户】对对对，【坐席】行，要不这样，我给您报一下，到时候后台核实完之后，他们那边和您联系，打电话和您沟通的好吧，【客户】你帮我那个技术后台帮我查一下是吧，【坐席】那您先耐心等待一下，到时候后台那边给您了【客户】哪天跟我联系，你说清楚了吧，挂了，【坐席】后台呀后台？【客户】噢，就是那个后台，你说技术后台多少个工作日大概会跟你联系，是不是啊【坐席】会在48小时之内和您联系，【客户】啊，你把话说清楚了，那换一句话说不清楚，说不到位【坐席】那您到时候注意接听一下电话的先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己拨打固定电话拨打不出去，正常手机拨打没有问题，称要求我方为其核实，并且称在拨打114的时候也拨打到上一次所在城市位置的114，称要求我方为其核实具体情况，请协助处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好的。【坐席】您好，很高兴为您服务。我这电话。【客户】出去现在发送那个什么嗯，什么MYD那个然后现在他说没有漫游数据，这咋弄啊？【坐席】就是您本机来电的这个号码。【客户】对，嗯，********这个。【坐席】其他的短信都能接收吗？【客户】其他短信都能接收吧，它是？现在不是短信不能接收，是它提示我没有数据。【坐席】那您是在一个地方停留时间14小时以上，有没有打就是有使用，就是有没有打电话和使用上网的记录。【客户】嗯。没有。【坐席】它，这个是最少得，是在一个地方使用四小时以上，然后有通话和打电话的记录，它就会闪。【客户】我我我现在我到医院，我进不去门啊，这咋弄啊？【坐席】我这边给您看了一下号码，目前状态没有问题，您关机重启呢，再试一下。【客户】嗯？我关机重启试，我关机重启的问题吗？我现在是给你发短信，你那边说没有数据，我关机重启有用吗？【坐席】那我这边也可以给您记录反馈一下，就是您是说的是什么数据啊，【客户】嗯？现在我要出门。【坐席】还有这个漫游的这个数据是吗？【客户】嗯。嗯？是我给你发按照短信提示发了吗？它它提示我没有数据，这是哪个问题啊，【坐席】嗯，是您发送的是什么短信啊？【客户】稍等，我看一下啊，好的。【坐席】从您那个。【客户】CXMYD井号身份证后四位都已经到这步了。宽带满足条件之后，那个4号回来了。好的，那我知道了。【坐席】嗯，就是查询的手查询漫游地的首字母井号，本手机号码对应的身份证号的后四位发送至1000。这个方式都对事嘛，都是大写的。【客户】对。对。帮我查一下。【坐席】那我这边给您记录反馈一下，您到时候注意接听一下电话。【客户】你，嗯，你尽快啊，我们现在我着急，我怎么进去啊？【坐席】给您备注加急一下先生。感谢您的来电，再见。【客户】嗯嗯。嗯。
总结：

[Assistant] ********用户来电称发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，不显示数据，称着急使用，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】再见，【坐席】，为您服务，您好？【客户】嗯，我在2020年6月份办的这个套餐啊，当时我交了一千块钱，应该我应应缴的费，每月应缴的费用应该是我这套餐是166，应该到12月份还-2块多钱呢，他怎么我怎么欠162啊，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，某某人卡，【坐席】您好先生，那我这边的话帮您反馈一下，让后台专门快递人员，然后详细查询一下这个账目【客户】查不出来现在【坐席】我这边的话没有看到其它的超出？【客户】就是啊，你想想你那有计算器嘛，你看看一千块钱除以六应该是多少啊，【坐席】对，但是我帮您看了一下，因为您交一千块钱之前有一个161的欠费，没有结清，【客户】那不可能当时必须得结不结，人家也不给您办这个呀，【坐席】嗯，但我这边前台显示的话，确实是有161的费用没有结清，那这边的话帮您反馈一下，让后台具体详细核实一下【客户】那我怎么办？我是你发短信还有，【坐席】会有工作人员跟您联系的，就他们会给你回电的，查清楚之后，嗯，然后这个回电来电号码可以吧，就给您打这个号码可以吧【客户】嗯，这这本机就【坐席】行，那这边帮您反馈一下，让后台人员，【客户】多长时间啊，【坐席】一般的话是今天或者明天跟您联系，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好的，那您看什么其他业务帮到您吗，【客户】没有【坐席】嗯，好的，那感谢不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询手机号码********余额，我方经系统查询-328.60，客户称自己当时交了1000元，每个月扣166月，从202007月份开始，应该到202012月份，但是现在12月份有欠费162.60元，客户针对现在余额不认可，请核实并处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】过年好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下我的手机网络是怎么回事【坐席】是现在上不了网了吗？先生，【客户】不是上不了它是有时有有时没有呢【坐席】信号是正常的吗？还是信号也是断断续续的呀先生，【客户】信号满格，我在异地我都没动，一会就变了，现在是没有的，【坐席】那非常抱歉，先生给您带来不便，那咱们现在通过前台看的话，您的这个手机号码状态是正常的，也没有限速，并且还没有给您暂停服务，那咱们这边的话可以先帮您做一下刷新，您稍后关机重启试一下，同时咱们这边也会【客户】那你给我刷新一下网络，嗯，好像是，【坐席】我们可以帮您记录反馈一下，然后让后台帮您核实是否欠费导致的，到时候会给您回个电话？【客户】噢，行行行，让他让他看一下怎么回事啊，【坐席】行那好的先生，那您稍后呢，五分钟左右关机重启试一下，【客户】嗯嗯，行好了，谢谢你【坐席】嗯，不客气，先生，那祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想这个问一下你们这个套餐这个五际套餐有什么样的【坐席】5G套餐是吗？先生，像目前的5G套餐的话，每个月的话129块钱一个月，包含了30G流量和500分钟通话分钟数的【客户】对都这么高吗？最低最高的最低的129，【坐席】对的先生，【客户】这个学生套餐呢，校园卡呢，【坐席】嗯，校园套餐那种的话，先生就每个月的话，48块钱一个月，然后200分钟通话分钟数，全国通用流量20个G在北京校园区域内使用的流量也是有20个G的【客户】那你能给我改一下可以吗？喂，唉，【坐席】喂，嗯，我想问问一下，我的我的固我的固话是2782443，嗯，刚才我打过电话，半天都没有回应什么，非常抱歉，先生让您久等了，【客户】喂，唉，唉，你你你你说，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉，您能帮我变更一下这个48的这个200分钟通话，然后20个G流量这个，【坐席】嗯，这个先生非常抱歉，目前的话，它这个的话48块钱，这种校园套餐的话，先生只是针对于咱那个噢，学生，然后在咱们营业厅办理的，先生，目前咱这边是没有办法直接帮您办理的，【客户】您您说的什么意思？必须得去营业厅办【坐席】嗯，对的先生【客户】就是说现上办不了【坐席】对的？【客户】啊你，你的意思说我得去营业厅是吧，【坐席】对的先生，因为它这个的话就是说是，就是针对于咱那个在校的学生，然后持有学生证的，然后才能办理的这种校园套餐先生，【客户】那你那我手机也收到短信了，为什么不可以办理，【坐席】这个非常抱歉，先生目前的话确实是，只要您要有学生证的话，您到咱营业厅去办理一下就行，要没有的话是没办法办理这个套餐的【客户】噢，你的意思说有学生证必须得有身份证才可以去这个营业厅办理，【坐席】对的先生，【客户】那我手机发了一个短信，怎么说十七一个月200分钟通话，20个G流量，这个怎么也办不了，我我点开，【坐席】目前目前确实是没办法的？【客户】那办不了，你们为什么给我发短信呢，【坐席】这样先生如果说您要收到那个短信的话，确实是因为那个话是没办法办理的，如果说您需要的话，这边稍后帮您做一下记录，反馈一下，让咱后台人员的话核实清楚以后给您回个电话，看一下这个具体情况的先生，您目前的话，它这个校园套餐只是针对于咱那个在校学生持有学生证的学生才能办理的先生？【客户】有这一个57块钱一个月的校园卡有有有吗【坐席】这个还是有的先生，【客户】噢，有的我你们发了有一个链接，我打开这个链接了，它总是说已经提交了以后没有反应，怎么回事？它不有有一个链接吗？是吧，【坐席】您当时留的那个联系电话，就您这个来电号码吗？先生，【客户】您好对啊，【坐席】您稍等，这个非常抱歉，先生目前确实没帮您查询到这个任何信息的先生，【客户】但我是我拿我这个手机号收到这个短信啊，【坐席】那您如果说您要收到这个短信的话，这边稍后给您做一下反馈，需要让咱后台人员的话核实清楚以后看一下这个具体情况给您回个电话，帮您处理一下先生，因为目前的话，咱那个校园套餐的话是只能是咱那个学生证，嗯，在校学生才能办理的？【客户】嗯嗯，这个我知道你们是有学生证办，但是我手机收到这个短信了，而且有个链接，你们既然不给办，为什么发短信就是什么意思呢，【坐席】对，那就针对您这情况的话，那需要让咱后台人员的话核实清楚以后给您回个电话，看一下这个具体情况的呀先生？【客户】噢，你们什么时候回电话，【坐席】您保持这个电话畅通，它在48小时之内会回复您的，【客户】您回复最好在下午晚上吧，好吧，【坐席】行，那您保持这个电话畅通就行？【客户】你备注一下，马上六点以后可以吗，【坐席】嗯，行先生，您保持这个电话畅通这边，稍后详细给您？【客户】因为因为因为我白天可能是手机信号不好，你只能是晚上6点以后任何时间都可以好吗，【坐席】行，你保持这电话畅通【客户】嗯，行好吗？催促一下，晚上6点到晚上1点客服【坐席】行这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己收到我方下发一条短信可办理校园套餐57元档位的，我方通过系统查询正常告知用户校园套餐办理只能是新入网客户须为各类公办或民办类大、中、小学、幼儿园、中职类学校在校学生，持有学生证（有效期内）；或上述学校在校教职工，须持有工作证才能办理，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！（用户称自己手机信号不好，要求在晚上6点之后再回电话）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务您好，喂，你好，是这样啊，我们这边有家店啊，我报装了一条宽带装宽带呢，然后那个你们的工人说不负责热线，需要我们自己不限，OK好，我们自己不限，固安县，你们负责人说不会接，还得有需要我们自己接我，就我他只负责调通，我们接好了看小说，它没有设备装光纤，你们联通现在就是装光纤，我们还是自己买个光光纤，那个接接宝鸡嘛，【坐席】，这个非常抱歉，给您带来不便，您跟我说这个具体怎么装的话，这个具体技术问题我这边不太了解的【客户】如果您有问题，【坐席】的话，可以帮您销户上上那个后台给您做？【客户】嗯，您这个不，您这个不是投诉电话吗？我就要我就要投诉一下，我就装个宽带，怎么所有工作都需要我自己来做的，你们只需要在网上开通一下是吗，【坐席】行，那我这边给您做一下反馈一下了，您那个联系电话的话是您这个来电号码可以吧，【客户】可以，嗯，【坐席】那您保持那边号码畅通【客户】什么时候能给我回复，回来之后会第一，【坐席】时间就会回复您的，【客户】嗯，好，我等你消息【坐席】嗯，行，那保持号码畅通就行，感谢来电，稍后帮忙，两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 鲁城乡雷雨口村178号		用户称自己申请安装宽带，安装师傅告知只负责安装需要用户现布线，直接给安装设备调试，用户对此不认可要求投诉，已致歉，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我问一下那个怎么电话费，又是那个欠费了，怎么又没有短信通知啊，【坐席】没有短信通知，【客户】对呀，你直接我今天开电视我都没感觉到手机，为什么我看电视我联网连着电视上电视，刚说的那个欠费了，那为什么就短信？为什么不通知我？一共好几部电话呢？一部电话也没有通知啊？【坐席】嗯，我帮您看一下啊，这边不是给您发过账单，您的号码欠费了吗，【客户】什么时候给我发我短信也没收到啊，【坐席】我看一下啊，你这，【客户】啊，嗯，【坐席】2月二，嗯是的，【客户】嗯，2月多少号，【坐席】今天给您发的，【客户】你这边话已经给我停了，我电视是今天今天我自己那什么的，我刚我刚打的电话才发的，【坐席】帮您看一下啊，那您这样吧，您这问题给您反馈到后台，帮您反馈一下，您保持电话接听，【客户】对，因为我这个电视，我一开电视显示说欠费了，我刚才又查的电话费，所以才给我发的短信，【坐席】嗯可以，【客户】然后我刚才交了费了，你知道吗？我交了300问题不是说那什么，有时候你不知道忘了，因为这可以欠费的，我这手机，但是你最起码要通知我，你不能直接就就开一下停了，我好几部电话呢，这一个座机带了五个电话啊，两条网线你快快给我停了，我什么都干不了了，这个不行，我不行我就换网了，不能给那使了，【坐席】嗯，我这边给您反馈上去了，这边还有其他可以帮您的吗？您保持电话接听，【客户】现在我这网是不是可以使了【坐席】稍等啊，帮您看一下，嗯，是可以用了，现在是【客户】我现在欠多少钱里边，【坐席】还欠219块4毛6？【客户】219块4毛6，是是1月份的是吗【坐席】啊？对嗯，是2月份的，【客户】2月份的【坐席】对这个，【客户】我就不，我那我不是可以欠到欠两个月吗？怎么就给我停了？那我2月份到4月份和2月份呢，【坐席】您刚才交的那个是，嗯，1月份的，完了，这边的话就是这个，2月份是刚出的账单，现在还还欠着219块，四毛六是2月份的？【客户】对呀，那我不可以欠两个月的吗，【坐席】我这手机手机可以欠手机，有信用额度可以透支，宽带是没有信誉度，不可以透支的？【客户】那我现在这因为这个宽带现在多少钱？不还是跟我那手机绑在一起的吗？还是二百四十一块多吗，【坐席】对，嗯，【客户】还有二百四十一块多，那，那我手机那个欠的话，那这个等于就不能欠了，就是每个月交了以前可不是这样，就从今天开始的，你是政策改了还是怎么着啊？因为我去年都是前两个月都没有问你啊，【坐席】嗯，这个手机话费的话，这个费用的话需要，比如说这个月12月份的费用在1月底之前交，【客户】那等于就跟不不不不不限不一样的，我现在还是200分钟是吧，【坐席】准确费用的话，这边1到3号出账期账单没有显示，我建议您4号查询一下，您跟我们联系，查询一下准确的费用，我先把您这边没有给您发短信给您反馈上去，【客户】那你就你说一下吧，你说这种情况，如果老下出现的话，你说你就不用这样的了，你你电话用的全是联通的，那我就开一下停了，啥都办不了呢，就是我看电视玩，我看电视我都不知道？【坐席】嗯好，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，祝您生活愉快，再见，【客户】好麻烦你啊，【坐席】唉，都是我们应该做的，您稍等啊，我帮您反馈了已经，到时候您要保持电话接听，【客户】嗯，好谢谢【坐席】那这边感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码欠费没有给客户发短信通知客户，突然间停机客户表示耽误自己的事情，对此强烈不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个电话号码被封号了，他要求提交一部分资料，现在这个资料已经发到邮箱了，您那边核实一下吧？【坐席】嗯，就是停机了，然后您那个资料是发到哪了，【客户】嗯，发到你们那个之前有人跟我联系，有一个沃邮箱，然后提交了资料发过去了？【坐席】嗯，然后呢【客户】然后现在我就答电话确认一下，看我这个号什么时候给我开通，【坐席】沃邮箱，您稍等，听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，那个老板，他这个那个啥那个局方停机，然后它就是通过官网，然后给那个沃邮箱发一些资料，然后就是它就像这，这怎么查，它前期有反馈过吗？他说想知道这个什么时候给他办开机，嗯，没有，我就念这个号，嗯，您好，感谢您，耐心等待您，这您这有没有就是又重新发过发送过【客户】发过了【坐席】就重新【客户】是有重新，【坐席】是吧，嗯，那我这边就是再帮您，就是给您催一下，给您做个给您做个反馈，【客户】对，嗯，嗯，您刚才查到了吗【坐席】嗯？对，咱看您之前有说过这个问题是吗？然后就是，嗯，就是说您信息上面有一些不完整，后来您又重新发了一下，【客户】对对那个之前是提交了一次说的那个信息不太准确，然后今天又重新发了一次，嗯，你帮我催一下吧，尽快的让这个电话号码开通，【坐席】所以，行好的，然后留一个您的电话号码，您说一下【客户】嗯可以1770385【坐席】0385九，嗯我【客户】********【坐席】9352，然后机主姓名，【客户】对，嗯，姓苏，【坐席】嗯，不是这【客户】对，你就加急处理一下这个事情，然后给我打电话就行啊？【坐席】行，能听到吗？不是您这个来电号码是吗？【客户】不是不是，我给你报电话号码也不是来电号呀，来电来电，你如果没有给我开通的话，你也给我打不过来呀，对吧，【坐席】嗯，那您稍等一下，乔云它，它这个，我，我让他留一个联系方式，然后他给我留个电话，然后又出来一个名，然后就不用，这这些信息都没有和呢，又何是吧？再核一遍这里的信息就是要那个就是他对他，他重新就是上传资料了，然后就是我也不知道，因为他之前有这个单子，所以就是让重启一下，它之前把资料就是发到邮箱里了，但是审核认证不通过，后来他又把资料重新发一遍，嗯，但是它意思是说看没有它，这个就是之前的问题，嗯，行我就不用核了哈，感谢您耐心等待，然后您再说一遍姓名，【客户】嗯，先说，【坐席】嗯，输什么，嗯，姓苏是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯全名呢，【客户】唉呀，你就跟你说，这不是都行了吗？你不就是给我回个信息吗，【坐席】唉？嗯，因为到时候会后台会就是联系这个电话的，【客户】对啊，你就我给你报电话联系我就行了呗？【坐席】那宋女士是吗行，我这个，【客户】对电话号码用不用再跟您说一次？【坐席】********是吗零三859【客户】********对，【坐席】9352行，这边帮您，【客户】嗯，抓紧时间催一下我这个是啊？【坐席】嗯，行好，还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电咨询前期工单：TS********，表示已经把资料重新上传至我方邮箱，现要求我方进行为其开机，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想你帮我查一下这个流量，然后那个，我这个月充了两次流量，然后那个今天发短信说我又流流量又没有了，你帮我查一下吧【坐席】嗯，给您看一下，您看一下您套餐没有剩余流量？【客户】套餐里面没有剩余流量是吧，【坐席】嗯，是的，您现在没有剩余的流量，【客户】我在那个微信里面充的，【坐席】嗯，看一下您现在是没有这个剩余流量？【客户】那它这个扣费是怎么帮我扣的呢，【坐席】稍等啊，给您查询一下账单，请您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】我给您看了一下啊，您本月的话超出手机上网流量费用，47块5毛2，【客户】就是啊，为什么不提前给我那个发短信，每次都是扣完了以后再给我发短信呢，【坐席】嗯，之前的话应该是有短信通知的，【客户】没有之前，嗯，之前没有通知，然后它是那个之前是扣了20，然后扣完那20，然后发短信说我流量已经超了，然后今天又给我发了个短信说，嗯，我流量又超了【坐席】嗯，给您看了一下啊，您是产生了一个上网费用的话是噢，47块5毛2，【客户】就是啊，它我就是说呀，为什么不提前说那个流量，我已经在微信上充了两次流量了，都是一个，一共充了20G你知道吧？【坐席】我给您看了一下，是有一个5G的升级包，49元2十个G是吗，【客户】不是这个，那个就是我从微信上那个就是单独充的流量【坐席】您说，【客户】单独充的流量充了一个30的，30是十个G的，然后又充了一个30，也是十个G的，所以说你这个就是说这这次扣费之前也也不给我发个短信，扣完了以后扣完20以后给我发的短信，今天早上又扣完了以后就给我发个短信？【坐席】那您要是针对这个问题的话，我会给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，可以【坐席】好的联系电话联系您，这个本机来电吗，【客户】好？对对对【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于2月份产生流量费用47.52元不认可，称没有流量之前没有下发短信提示，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，就是我这个号就是帮我解释一下，就是因为什么上一次达电话，然后我后面都没收到你们的处理，嗯，好的，您是什么时候来电我们这边师傅帮您记录反馈吗？嗯，昨晚上我也答了，就就是前几天我不是没扣吗？就是那个号码就不能使用，嗯，好的，您稍等，我帮您查询，嗯，请您稍等，【客户】，嗯【坐席】好的，您是这个号码是您好，嗯，您这个号码是那个不能使用了，我们这边说让您那个到营业厅那边办理，然后您这边说在外地呢是吧，不方便去是吗？好的我再帮您查询，【客户】流量，嗯，【坐席】这边显示是说，【客户】好，嗯【坐席】您，您那个没有那个SIM卡了是吗？您是您是没有，原来那个就是那个卡的那个就是那个您这个手机号码的那个卡片了是吗？嗯，没有了，那个早就没有了，【客户】吗，嗯，【坐席】您现在是还是不方便您那个去营业厅那边办是吧？嗯，我暂时回不去，然后现在在过年【客户】嗯，同步是要明年开通程序，我现在【坐席】难道这个不能解吗？我上次不是说答电话给我就可以了吗？我这边帮您记录给您反馈一下吧先生，这个不能取人工，客服这边是没有权限的，我可以帮您那个记录一下，嗯，记录，然后呢，怎么怎么处理，我们后台部门跟您联系，您方便留一个联系电话吗？噢，行，那你答我那个，嗯记一下吧，********，噢，********，您再念一下先生，********，嗯，两个七是吧，对，好的就帮您记录一下，还有其他问题帮到您吗？嗯，没有了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机无法主被叫，我方查询为用户为疑似骚扰停机，已按照疑似骚扰停机口径解释，用户强烈不认可，用户称自己人在外地无法到营业厅办理，用户要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，我想问一下我这手机为什么现在说提醒我欠费呢【坐席】来电的这个手机号码是吧，我看一下您手机号码，我这边给您看到欠现在确实是-69元钱，69元钱是指这个月产生的费用，【客户】对，另外我再问一下啊，你们联通这个号码可能差14天【坐席】嗯，对，咱这边的话确实是只能查询到您近期【客户】不是为什么呢？我问你为什么你这不是逼的客户携号转网，要么就是把联通号当副卡吗？你知道这意味着什么吗？谁用联通推导没到最后知道吗？现在店现在这个进行检查线路都要查30天的，您只能查14天的，你知道这得用联通的号，能带多大的麻烦吗？有时候，【坐席】那您查询一下大数据形成码试一下呢，【客户】有毛用啊【坐席】联通这边确实是发送短信，是只能查询到您14天内到访的到，【客户】节食四天了，就我就跟你说吧，就是就拿微信扫你们联通号少只能找出14天，移动能少30天听到吗【坐席】嗯？因为您说的这个，我这边的话，这个确实是没有办法详细给您，具体确定先生【客户】行了，我知道了，我我我过段时间就把联通的号，要么就，要么就变成小号，要么就，把这号停了，您通话没法用名字跟你说，我遇到问题看不出来，遇到问题就能看看这什么叫差距，【坐席】嗯，嗯【客户】你们让我这个改不了，你看这用联通的号找回来就是，关键是个起到一点作用，毛都没有联通别人用30天就你们师傅的，【坐席】这个话，确实是基本就只能查询到【客户】不是我为什么在中国移动人就可以30天呢，【坐席】也行，【客户】那为什么中国移动可以30天，【坐席】我没有办法给您确定先生，如果您要对这个政策不认可，我可以帮您做登记，给您向后台反馈，您所说的这个确实是，【客户】唉，行了我知道了，我看看，回头把这号停了吧，【坐席】那您看我这边的话帮您登记一下，然后48小时内让后台工作人员这边给您联系处理好吧，【客户】行吧行吧【坐席】行，那我这边帮您登记，麻烦您了，您看其他
总结：

[Assistant] 北京市丰台区刘家窑桥东    用户来电称为什么联通的大数据行程码只能查询到1天的，称现在都是需要30天的行某某人录了，用户称为什么移动扫码查询到的但就是30天，联通扫码查询到的就是14天的行某某人录，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，那个，我想问一下，我这是不是有一个嗯流量包，【坐席】流量包，您稍等，我给您看一下，您说的是那两个G的大流量权益包吗【客户】嗯？嗯是是是是多少钱一个月的那个，【坐席】九块钱两个G，【客户】这我这我记得我打电话取消过，【坐席】您说是什么时间？本月吗？【客户】不是本月的？【坐席】你好，那您这个我先看一下，您稍等，大概您什么时候打的呢，【客户】忘记了，我今天刚刚刚刚收到，收到电话说我还没有，那您这个月已经没有了，【坐席】领取是这个有一个抽奖，您可以那个抽的那个在那个北京联通的微信公众号上，您说那个？【客户】噢，我不要那个流量我倒是不需要，我现在就是想问一下，我那个就是九块钱，那个流量没有取消是吗【坐席】对目前看您还有，【客户】多长时间了【坐席】那您稍等，我给您看一下，您稍等，我看一下，嗯，嗯，您好，女士，感谢，耐心等待，您好，这边给您看是您是去年12月26号，嗯，就是2020年二12月26号您订的啊，但是没有退订，那这个流量包也是比较优惠的，等于是19块，嗯九块，【客户】就是我我的流量【坐席】然后您等于【客户】不是我的流量够，那当时我记得我打电话取消了，【坐席】没有？您退订记录啊，如果您要说确实就不需要的话，我可以把那个短信退订方法给您，您发短信退一下就行【客户】不是之前我是打电话取消了呀，为什么这两个还两个月还有，【坐席】这边看没有您退订记录啊，【客户】我当时打了电话的？【坐席】那您大概什么时候打的电话呢，【客户】应该是当月当月月末的时候吧【坐席】您说12月份，没有您哪个号打的本机没有啊，本机吗，【客户】对？嗯，我我有，********这个号您查一下，【坐席】嗯132，【客户】嗯，611吧，【坐席】611吧，【客户】1880，您就是说您，【坐席】1880用132打过来说【客户】退订，您这个来电，这个应该是个号码的吗？那您这个反正我是应该是有一个您月底，【坐席】达电话记录，但是它那个是就打了不到一分钟【客户】因为这个我没有给您退，也得跟您核实信息，您是当时验输服务密码是核实了的，我们当时您是怎么样的，【坐席】服务密码吗？因为您要验那个机主姓名，身份证什么证件地址的话肯定您这才打了，不到一分钟也，【客户】那这不是我的问题，因为当时我是要取消，他已经帮我看，已经帮我操作了，说是这么说的，具体怎么说的我也忘记了【坐席】那您现在是什么？对1月份2月份费用不认可还是什么，【客户】对不认可，因为我当时已经打电话取消了，已经帮我操作了呀，【坐席】您的意思就是说12月底那个，【客户】你后面我压根也就没有用，不需要用到它呀，【坐席】那您要对费用不认可的话，那我们就给您记录上报反映这事吧，然后因为这边显示没有退订记录，【客户】反正我是打电话退订的，你也可以看到后面两个月我根本不需要用这个流量包？【坐席】嗯，那我是说，那您就是说您投诉这个，12月底您说您来电要求退这个工作人员给您退，是吗，【客户】核实的，【坐席】那给您上报核实，您等待回复好，然后这个业务您要不需要的话，我把那个短信方式发给您，【客户】嗯，需要您自己把手机【坐席】噢，那您发短信退就行行噢，我给您发过去，您发短信办一下好吧？好，嗯，那这个您说12月份那是我们再给您核实一下，核实完之后回复，嗯，还有其他问题帮您吗【客户】行？噢，没有【坐席】好，感谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电话针对于1-2月份的9元大流量权益包有异议，用户称自己在12.29日通过短信取消过，但是现在仍在在扣费，要求我方将产生的费用18做处理，请后台核实处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对对对，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】你好，那个，我那里边话费里面有一个什么增值业务费五块钱那啥呀，【坐席】这两天老是这么多，我说句话修改，你谅解那么多我的有一个五块钱的联通秘书业务，【客户】没干嘛用的呀，也不是我自己办的呀【坐席】就是在您手机中任，就在您手机就不管任何情况下，只要您没有接到电话，我们都会有短信下发，提示您什么时间什么号码给您来过电话，漏话信使，【客户】我不需，不需要这个不需要，这个我都没办过，这东西你就给我私自办了，你把那什么把之前扣我那几个月的钱给我退回来，我要把这个业务给我取消了【坐席】我看一下，【客户】我这这东西你都没有经过，我允许你就给我私自办这个业务，你这属于欺诈消费者，要我就不换号，【坐席】您好，嗯，嗯，业务这边先给您把它退订一下先生，然后费用问题的话，我先给您进行记录一下，让我们后台工作人员给您联系，怎么给您处理，【客户】你根本不是我自己这边主动要办的这个业务，你现在你退不了我钱，那我就只能打315投诉你们【坐席】您稍等，我看一下，【客户】你这你根本办，这业务是办这这个业务，你办的时候你根本没有任何短信或者什么东西，让让我自己去主动去办，那个是你们自己给我办的，【坐席】就变成了三十五三，嗯，帮您看一下您号码之前也确实没有反应过任何费用，我昨天出于服务角度给您处理一下，我看一下12月份开通的，一共是赠到本月的15元，先生这边给您记录之后的费用是五个工作日内到达您来电号码账户中的先生，【客户】一共一共一共是给我办了多长时间的业务，【坐席】2020年12月26号生效的，算到本月，一共是15元3个月，【客户】噢，那你把这15块钱给我退回来【坐席】这费用是五个工作日内到账的，先生您可以在2月14号之后您再查收一下，记得【客户】啊，然后把这个业务给我取消了，这种就是【坐席】退订的这业务您放心，已经给您退订了先生，【客户】啊，私自办那种东西，然后你根本不跟我不跟我提供那个什么那个什么材料，然后你让我私自给我办，你这完全就是欺诈这个东西【坐席】您的心情我理解，也给咱们处理一下的，【客户】啊，你给我把这个，我要是五个工作日钱没到账，我就我就直接举报了啊【坐席】您的心情我理解，您应该五工作日之后您查收一下，【客户】啊行，【坐席】还有一个，【客户】你工号多少我记一下【坐席】噢，好的工号5309先生，【客户】5309是吧【坐席】对，行，嗯，好勒，还有其他业务咨询吗？没有了，行行不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 调账号码********，账期202012-202102，我方承诺金额15元，客户承担金额0元，业务名称：联通秘书，已提示5工作日内到账，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我想问一下就是我的实时话费里面就是说因为我知道我有一个副卡怎么还有另外一个号帮您看一下【坐席】您来电的号码是吧先生【客户】对嗯【坐席】您这个是一某某人卡是一个合账关系先生您看之前有没有办办理过这种就是合账的这个手机号呢【客户】就但是已经开了呀【坐席】嗯是什么时候办理的先生【客户】十二月十二月份办理的然后说是一月份就就开了【坐席】稍等啊帮您看一下对您是办理的这个亲情业务对吧【客户】嗯啥啥亲情业务我就一个亲情号啊【坐席】对副卡就是相当于【客户】啊对【坐席】然后目前的话是有一个亲情卡但是您这个是有合账关系的先生【客户】没有之前都已经拿着双方身份证去办了然后他那独立出去了【坐席】是独立出去了但是嗯合账关系还是在一块合账的先生这个关系还是在核账呢【客户】是一个合帐是啥意思啊就是这手机号【坐席】嗯双方的这个手机号在一块缴费【客户】不对呀都拆出去了【坐席】目前的话显示还没有超出先生目前还是合账的关系【客户】不是那那怎么查呀上次都拿身份证办的【坐席】这个还需要到营业厅办理的先生您这个是【客户】办理的身份证就是就是上次去营业厅办的呀【坐席】您是开头的副卡是吧【客户】对啊副卡【坐席】目前的话还有一某某人副卡您这个名下【客户】啊是啊【坐席】有一某某人副卡但是您拆除的是副卡但是您得和账单有没有超出【客户】不是上次说去营业厅人家营业营业厅说现在都网上办理了然后那个营业厅都关门了【坐席】这个合账关系咱网上是没有没法给您拆除的先生【客户】解除了是到营业厅他不给我没给我办这个呀我都跟他说了【坐席】您是原来之前是办理两某某人副卡对吧【客户】对啊【坐席】然后拆除了一某某人它除了一某某人但是您这个合账关系还在是这样的【客户】嗯那合账关系怎么怎么弄【坐席】这个需要到营业厅解除的先生【客户】嗯怎么解除是拿谁的身份证谁去【坐席】嗯拿双方身份证去解除这个合同关系就是【客户】嗯两个人都需要去吗嗯我上次去办的时候就两人去了他没给我办了啊那你能不能给我帮我帮我帮我帮我转转到投诉台啊我上次去办的啊那他没给我办办办完【坐席】对这个确实是副卡的话已经给您解除了先生但是您这个还是在合账关系里边【客户】的我都跟他说了才才才才才能【坐席】您稍等一下先生我这边再详细给您核实一下好吧【客户】噢你给我姐姐转那个投诉台吧它现在说清楚了他【坐席】唉您稍等一下先生嗯您现在用后不要挂机那边详细给您核实一下【客户】嗯好吧好了好了嗯嗯啊【坐席】唉您好先生【客户】喂你好【坐席】唉让让您久等了我这边帮您详细核实一下咱这个确实这个合账关系没有解除【客户】对那你转投诉台吧我上次都让他办这个业务他给我办办办了一半不办【坐席】嗯我这边的话嗯转接暂时给您无法转接先生可以给您记录反馈稍后的话由咱这后台给您记一个投诉稍后的话【客户】嗯都可以嗯【坐席】由咱后台专业人员跟您联系【客户】行好了好了谢谢啊不客气【坐席】您是帮您看一下是在十二月一日办理的对吧【客户】对好像是【坐席】那您是原来是两某某人副卡然后的话您就是您来电这个号码名下有两某某人副卡您解除了一某某人对吧嗯目前还剩余一某某人【客户】嗯嗯【坐席】您剩余一某某人但是您这个合账关系的话是确实没有解除目前还是有两某某人号卡合账在一块【客户】嗯嗯【坐席】嗯那这样的话我给您记录反馈一下好吧【客户】行行好勒【坐席】但是嗯联系电话您需要留一个我这边给您提供【客户】噢还是这个号【坐席】来电的号码是吧【客户】对那那个那那个账户的话如果再去办其他业务的话是不是还得我去是的先生嗯行好嘞嗯【坐席】这三个号码的话是您本人吗【客户】给您办理吗嗯那【坐席】嗯那这样的话先生您提供一下您另外的两某某人号码您记得吗【客户】嗯幺八六嗯噢幺幺八七七零八零【坐席】核对正确然后还有另一某某人【客户】幺八五嗯零二九八嗯五二三六嗯还有一某某人幺八五嗯幺幺六六嗯三九一八【坐席】嗯对是这样但是这三某某人先生解除主副卡业务了但合账关系没有解除好吧【客户】嗯嗯好勒【坐席】那要投诉的话先生您是嗯在哪个营业厅办理的投诉哪个营业厅呢【客户】我也不知道他当时是说的是给我在网上办理的他用我的身份证用什么的他说这个在网上就可以办理我也不知道他怎么操作反正我就是去那营业厅办理的【坐席】行那这样的话我详细的话给您记录反馈一下吧您这个问题好吧【客户】嗯好了好了好了谢谢【坐席】稍候注意接听电话就可以了【客户】好好谢谢不客气【坐席】您看还有其他问题吗【客户】嗯没有没有了嗯行【坐席】感谢您来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电称之前办理解绑副卡业务，用户称20202年12月份在营业厅解除手机号主副卡业务，但为解除合账关系，用户对此不认可，升级投诉倾向，我方已按正常口径向用户解释，用户不认可，要求反馈，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，喂，我是您这联通移动的用户，嗯，这个最近我这这个这个手这个信号老是不好，老出现断？【坐席】这个本机号码对吗，【客户】嗯，对，就这手机号码，【坐席】嗯，那您这边有没有尝试换在别的手机上试，【客户】嗯？嗯，这个是这个，我实事求是跟你讲啊，这边信号不好，上回他们也来上门测过，就是我说这边啊，跟首钢一个接收塔可能还没产考，在我们这造成影响挺大的，我这是单停就老古城大楼是单停？【坐席】就是上网信号不好，对吗，【客户】一个上网一个就是电话，信信号，通话也不行，弄弄就断了，弄就没没有信号，它就显示这个网络信号不差，【坐席】您信号不好，是在室内外还是在市内，【客户】室内室外都一样，【坐席】您这个问题的话是之前是一直有这个问题，还是之前是好的，现在就有这个问题啊，【客户】就最近发现比较频繁了，【坐席】麻烦您说一下信号不好的位置，精确到门牌号【客户】那个老虎城大楼【坐席】属于哪个区？麻烦您说一下石***？【坐席】狼谷城对吗【客户】对老虎山大楼【坐席】老是哪个老，【客户】老上的老，古老的古城市的城【坐席】嗯，您说一下后面的，【客户】那个8号楼对面，我们这有一个活动在这边使？【坐席】这个是已经精确到门牌号的，对吗【客户】嗯，对你就找这740兆？【坐席】山西老古城大楼8号楼对面，对吗【客户】对吧？嗯，随便？【坐席】就在这个位置，这个您是在这个信号不好，是在这个，这个您上班这个工作的上班的地方还是在哪呀，【客户】不是我们这一个活动场所，我们本身就在这对，没有活动场所，对，喂，【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等您好，【客户】嗯，唉，【坐席】这边给您看一下的话，非常感谢您向我们提供的这个宝贵意见，我们已对您的这个反映的问题进行记录反馈，同时公司也会不断持续这个优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】我现在跟进，我现在跟你说啊，现在影响了我们这很多这个用户的通讯，现在呢，就是据我了解啊，我们这个楼啊，有的你们上面已经来测过了，来安排人来测信号，确实若确实不行，我听说有的给我们，嗯，有的给我们这个，这个装了一个，那什么呢？装了一个，嗯，加强抢修信号的这么一个装置，还得装了一个，因为这个事来讲呢，我听说咱们这个联通啊，跟电信，嗯，共享首钢的一个接收塔，那个接收塔跟首钢没插好，嗯，所以那个卡就没有使用，对我们的影响特别大，嗯，因为我们这个活动场所呢，这用咱们的用户也挺多，都反映这个问题，所以说呢，这个问题呢，我想您给当回事当回事呢，给解决一下，您给他反映一下，因为我们这边就临近呢，有给装了一个那个，嗯，加强信号接收的那么个装置，嗯，如果确实这样的话呢，我们这用户比较集中，你们看看能不能再考虑考虑是吧，上回你们那也来人，那上回你们这来人也测了，在这边也确实信号弱不行，好吧？【坐席】嗯，咱们这边已经帮您上报，您注意接听电话，您看联系电话，留您这个本机号码可以吗【客户】啊？就这个，这就是我们常用的，【坐席】好，那您这边登记了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好了好了【坐席】您看一下，【客户】周周报了，姓周啊，【坐席】好，那您这边注意接听电话好吧，【客户】嗯嗯，行行，到时您反映一下给解决一下吧，好吧唉？【坐席】好，您看还有其他问题吗【客户】嗯，别的没有【坐席】好，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个能帮我查询一下为什么我的短信发不出去吗，【坐席】就来电手机号码是吧【客户】嗯，对，就是刚才发送了两次，然后显示那个未送达，嗯，感谢耐心等，【坐席】帮您看了吗？在手机上，好吗，【客户】嗯嗯？嗯，可以可以，【坐席】嗯，接听电话这边都没问题是吧，【客户】对的？【坐席】那就是您接收短信有问题吗，【客户】嗯，不是这块不知道，因为我现在还没有接收过短信，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，然后让后台的技术人员这边联系您处理好吧，【客户】嗯嗯，好勒？【坐席】那这边注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户；来电称手机号码的信号是正常的，但是却无法发送短信，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，就是是这样的，我这个手机为什么这个流量啊？老是没法用特别卡，为什么呀，【坐席】您好？稍等一下啊？【客户】嗯，你们，嗯，我去年就反映这个问题，完了，你们说上网，这边说基站有问题，到现在也还没修好，有机站的人，他是测信号的人跟我联系，但是老是不好使，我现在怎么解决？【坐席】您说这种情况多长时间，【客户】我现在这个流量用完了吗？还没用完吧，【坐席】嗯，您那个流，您这加油包流量还没使完呢？【客户】就是他卡的不同的网站都开不了，有时候打开有时候就答不开，你这样好，只要一次，后来又答不开了，这个情况我怎么弄啊，【坐席】本机号码所有地方都这样吗？还是针对某一个地方这样先生，【客户】这一看都是我这个卡，原来这阳光水岸小区这一块的话，一会打开一会就答不开了，老是加载，【坐席】稍等，我帮您看一下，噢，我看您前期是在去年反映的问题是吗？对吧？帮您确认返回啊？【客户】啊，一直都是这样吗？没没法解决吗，【坐席】您说只是在这一个地方是这样，其他地方都没有问题对吗？【客户】对对，我就在常营这一块对我住在阳光美园是吧？【坐席】先生？阳光北园18号二单元那个对吗对，我看前期反映咱们这边跟您联系过吗？先生，咱们这个就是咱们，【客户】对联系过，他说现在什么基站要用啊，要合并了，要优化，让它一直得不到解决呀，他说他们有个三方协调，有什么建行【坐席】那先生这样，那您问题我再帮您记录反馈一下女士的，现在打过来手机号吗先生，关键是光，【客户】是也没用啊，我现在这个确实，你看看我每个月我这两个号，我现在用移动的40个G用完了，我在因为我移动本来是个保号的，我又开通了40个G每个月40个G用完了，我再用联通的，但是联通的用啊，因为我刚用两三天吧，三四天完了，这老式卡都不好使，有时候人家答电话都打不进来，它达电话嘛，假如我现在正在看这东西，人家假如我这个看视频再答电话，它就卡那了，也打就答不进来，老是无法接通？【坐席】达电话上网都不行是吗，【客户】对，嗯？【坐席】信号弱是吧，【客户】嗯，你们跟你们登记都登记好几回了就是解决不了这个东西，我现在是，唉，你帮我看一下我是多少套餐的现在稍等一下啊【坐席】朝阳，您现在得交138块钱，但您还当时办一个流量包50，所以每个月交一百八十八一百九十噢188？【客户】噢，每个月还有一个50块钱流量包是吗？是怎么回事啊，【坐席】50块钱20个G，【客户】我这个还没用完是吧，【坐席】好的还没完呢，嗯，【客户】根本就不能正常使用，我这移动信号特别好，移动那个网速，每个月一到月底了，我这退了，我兑换兑换到另外一个手机号，在联通的信号都不行了？【坐席】那这样吧，先生，那这边您说问题，我再帮您记录反馈，让咱们师傅到现场帮您看一下，一点信号都没有，还是信号弱是吧，【客户】信号如果他不是信号弱，他信号也是满的，它就是打不通，有时候打得开，有时候达不开？【坐席】有信号无法使用，对吗？【客户】对它有时候打的你像我这会再再看看什么东西，已经打开了也能用，稍后我又退出来了，一下子又不行了，这什么问题啊？昨天咋造成的呀，【坐席】那我再帮您记录反馈一下吧，到时候会有咱们师傅再次给您回复，我帮您催一下，您说这个问题行吗？先生，【客户】好好好好【坐席】嗯，行，那绑定一下账号，【客户】能不能解决不是不能解决，上次你把号给我销了好吧，【坐席】我先帮您记录反馈一下，稍后会有咱们师傅再给您回复，保持一下手机畅通好吧，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，不客气，好的，那感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，前期曾反映过有信号无法使用的问题，详见工单流水号：********，到现在还是不能使用，用户着急，，地址：***（用户拒绝提供门牌号）路，核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，喂你好，我想查一下子我这个话费为什么顶上有其他消费17块6毛钱呢，我根本这个月我都连流量我连开都没开，我连使都没使为什么还扣费呢【坐席】对，那是上一个月的女士，就是基本月租是19，然后有一个17块3的那个流量费就是一，【客户】是啊，我得使啊，问题是我也没没开通，你我都没开，我都没开你们这个流量流量使使用啊，【坐席】嗯，您这个是腾讯大王卡，它里边是有30个G的，腾讯专属流量，腾讯以外的软件，如果用流量的话，是有免费的一个G，然后如果那一个G用完以后是按1元1个G当然进行收费的，就是您那个流量费，就是您用腾讯以外的软件查询，【客户】是啊问题，我上个月没没没，因为我是两某某人卡，我开的是那个移动的，我没使你这个联通，他怎么给我扣的费呢，【坐席】嗯？这个您可以查一下您的流量详单，如果您没有用的话，它那个是不产生费用的，它得先是把您那个免费的一个G用完以后，它再用的话才会收费的，这边查了一下，您上个月只有3号到8号，这几天没用，17号到19号也没有用，26号和27号还有30号，就这些天没用，其他的时间都有流量的正常使用记录，【客户】那我我这个月呢【坐席】也就是上个月有一半没用，有半个月15天内用，但是另一个15天它是又用了，这个月的话，您也用了这个月的话您腾讯的流量用了一个多G腾讯以外的那一个G也用完了，用完以后的话，额外也产生了一个三块钱的流量费，2月份？【客户】你这个大王卡，你这个卡是不是太吃费了，我这个月根本就没开，我开的全部都都是我那个移动卡的那个流量，你们还是这样子走，那你那你们这是什么意思啊，【坐席】这个如果您是双卡的手机，您可以自己在手机上设置，因为您用另一个卡上网的话，您这个肯定是不会产生流量的，比如说咱们不是给您查了您上个月的流量使用记录嘛，确实有15块没用，但是用15天的话，剩下的15天您是使用流量了，所以的话才会产生额外的那个套餐，是以外的软件的费用的，【客户】可是我这月一天都没使我，就因为上，就因为上个月，嗯，我因为我这某某人卡是怎么回事呢？我老公也办了一个跟我这一样的，它就没有几天呐，一百块钱就没有了，所以完我就告诉他，别使了呗，使了我想注销去一直玩，就是没有时间，我就没没去注销去维修，【坐席】嗯的话您是在2号没有用，一号，2号没有用，9号今天也没有用到，十3号到8号是有流量使用记录的，【客户】那我就问问你，我没使你们这流量，为什么它会会有使用的这个那个那啥的，【坐席】您没有用的话，您可以把手机上的那个数据关掉，嗯，如果不关掉的话，比如说您后台应用用型的呀，更新啊，这个都会产生流量的【客户】我没使你们那个联通那个卡，为什么你们会会扣我的费，我就问问，【坐席】您现在是对这个流量使用有疑义呢还是最长，那么这个费用就您呢？女士，【客户】你这个流量我根本就没有用问题，我我这钱都扣哪去了，你们就这么这么不整，那不是欺骗那啥吗？顾客吗？那你们这么整的话我就投诉你们这里，我这两个月我都没有使用，【坐席】没有意义的，因为我这边刚才都给您查了，您是有流量使用记录的，如果您是没有用，您对这个费用有疑义的话呢，我们处于第一次服务角度，您上个月产生了十十七块3的流量费，我们这边可以给您申请减免，3到5个工作日之内给您到账，如果您不是对费用有疑义，对使用有疑义的话，那我们这边就给您记录反馈，到时候有专人核实跟您联系，【客户】你给我给我给我找个人专门跟我联系吧，你这什么玩意【坐席】那我这边帮您记录了联系电话，留您来电的这个号码，【客户】是的？【坐席】资费给您回复，还有其他问题吗，【客户】没有了，你们这也太次了【坐席】稍后帮您按一
总结：

[Assistant] 用户来电对1.2月份的流量使用有疑义，用户称没有使用过，用户不同意核减费用，要求具体核实怎么使用的流量，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，我不是3G，办理那个，嗯停机吗？就是保留号就是说，嗯，转成那个，为什么这个月我还扣了40多块钱呢【坐席】停机保号吗？您说停机保号嘛，您什么时候办理的这个短号，【客户】噢对，【坐席】嗯，那您是什么时候办理的停机保号啊，【客户】嗯？我上个月就说了呀，上个月好像几号了【坐席】打客服办理的吗？还是，【客户】对对大客服完了呢，我那几天我月底了，我答一直答不进去，好像一号答进去了，完了他说给我办理吧，40多块钱退回来，现在没退回来，我感觉也没给我停了呀，【坐席】您稍等啊，我看一下您是那个什么时候1月1号打来的电话吗？还是12月1号，【客户】嗯3月租吧，【坐席】看一下，【客户】噢二十几号了，【坐席】看一下您来访记录啊，稍等，【客户】嗯唉，好，【坐席】因为我给您查询了一下，您这个12月份没有来访记录啊，1月份这个月也没有，只有这一次来返，所以我不确定您是什么时候来电话办理的呀？【客户】就是10010怎么可能？我账单有记录吗？怎么可能没有呢【坐席】您看一下您上面是什么时候来的电话？29呢？还是【客户】没到过？【坐席】1月4号吗，【客户】这1月4号我也没答过，那是他说找人，它说给我办理，我看看还有几号，你赶到这苹果手机，我昨天晚上换了，12月28也给你们答过吧【坐席】12月28，先生，我这边给您，您确定是您来电这个号码吗？尾号为0078的是吧，【客户】噢？对对对对【坐席】我这边确实没有来查的来访记录，然后也没有显示您有办理那个停机保号的业务？【客户】我这意思我没给我弄吗，【坐席】这我查不到，您有这个有这个需求，【客户】你你马上给我答电话，100那几号给我答过来的？【坐席】达电话，您是前期不是反映，您说后台有工作人员给您办理的这个业务吗，【客户】噢，就是他不是有返费吗？完了话费怎么办理？这个办理转让他我就先看一下，【坐席】但是我这边确实没有查到您有这个来访记录的啊，【客户】12月28肯定有，【坐席】那我去给您上报一下吧，然后那个到时候会有工作人员给您回电的，但因为您这要办停机保号，因为您是有合约的，您也可以把它解掉合约，【客户】因为你把那个合约解了才能行啊，【坐席】您首先您这个就是您，我这边系统没有查到，您有来访，然后您这是有合约的，您需要减掉合约之后您才能办，那咱们先反馈，这个您来访办理停机保号的这个业务，那确实没有来电，确实没有显示，那请您去上报一下吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这个做不了的，您有一个合约的，您取消的话，这个业务，这个违约金带您身份证到营业厅取消合约之后，可以办理停机保号，您现在有合约无法办理的【客户】就是有合约办理不了【坐席】对，如果您要是，但是您上个月的话就是可以办，上个月应该还是个大王卡，是可以办停机保号的，所以我们现在给您查一下【客户】查流量？【坐席】对，所以说我们先去给您查那个来访记录吧，稍后会有专人给您回电的，您您您那边显示12月28号的几那个都大概什么时候呀，【客户】嗯，我看一下啊，嗯，行吧那去好像是中午，在中午12点，【坐席】噢，行，那我去给您上报一下吧，后台给您核查，到时候会给您回电的，【客户】您好，嗯好？【坐席】好，那您稍等电话啊，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称自己12月8号来访办理停机保号业务，已告知办理称成功，但本月套餐费仍是正常扣取，客服代表查询录音监控无此记录，业务受理历史也无记录，客户坚持称为本机来电，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是我这边这个联通信号特别次。您，看您能不能给想想办法。【坐席】是手机信号还是宽带网络？【客户】嗯，手机？【坐席】是在一个位置还是多少位置啊，【客户】嗯，就是现在这个位置。【坐席】请问这是您家的地方吗？还是其他位置？【客户】呃，不是那个单位。【坐席】单位的，那您给我说一下，您的北京就是您在哪个地方，然后跟我说一下答电话，上网都不行吗？【客户】嗯，打电话可以，就是那个上网的那个信号特别次。【坐席】周围的联通号码也是这样是吧？【客户】嗯，对。【坐席】行，那您说一下位置吧，我这边给您看一下。【客户】就是那个北京市顺义区。【坐席】北京市顺义区。【客户】然后。对，然后那个这块有一个北京市航空食品公司。【坐席】北京什么？【客户】北京市航空食品公司？【坐席】嗯。对。没了是吗？【客户】嗯，对，就在那个中州路这块。【坐席】是在厂区里是吗？【客户】对对。【坐席】稍等。先生，这个已经反馈他客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息。我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络。建议您留意一下使用情况。【客户】噢，那是那。那它就是什么时候能那个得到解决呢？【坐席】嗯。这边目前还没接到恢复通知呢，得需要您关注一下近期的改善。【客户】啊，好吧，【坐席】好，还有别的需要帮您的吗？【客户】嗯，没了。【坐席】好，如果有问题随时跟我们联系啊，先生。【客户】嗯，好的，祝您生活愉快。【坐席】活愉快，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，就是我现在，嗯手机上显示剩余话费是-56就想知道为什么？它现在是显示欠费状态？【坐席】是您打客服的这个号码吗，【客户】嗯，对【坐席】嗯，行，请您稍等，我再查一下啊，咱们这个号码的话是跟宽带绑定在一块的是吧，您稍等啊，先生，您稍等，我帮咱们核实确定啊，听到音乐后不要挂机啊【客户】对，帮助，【坐席】非常抱歉，先生，让您久等了，您看这样，您这边给我留个联系电话，我把咱们的问题给您反馈上报一下【客户】电话，不是接不了你问题，你就，嗯，就我现在好像是电话能是不是接不了？【坐席】可以接电话吗，【客户】就是我们现在我这个手机现在是停机状态【坐席】嗯嗯，我知道可以正常接电话【客户】OK，那先留一下电话？【坐席】行，那您这边注意接听一下电话啊，嗯嗯，行，还有别的问题能帮到您的吗【客户】嗯，就要坐飞机的流量包，其他就没有什么问题，但是点到7点半，【坐席】对是的，【客户】但是我就是在救灾会那个不太方便，就是3点到7点可能就是达不了，接不了电话就是本机，【坐席】嗯行，我们的后台咱们备注上，【客户】白天7点半，【坐席】嗯嗯，行好【客户】嗯，谢谢，【坐席】您客气了，不打扰您了嗯嗯，感谢来电先生，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电客服称此号码有欠费，我方结合实时账单及交费销账向用户正常解释，显示202001月份有省份代收159.00  。用户不认可。称自己办理的包年，不应有欠费。要求我方尽快核实（用户称15点-17点不方便接电话）回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是，嗯，在卧室的话，这个手机老没，嗯啊？【坐席】噢，抱歉女士，您是说这个手机号在卧室老是没有信号出来以后就可以正常使用吗，【客户】在家客厅就是就是可以，然后再使用，别人给我打电话就老老是无法接通？【坐席】嗯，其他的手机啊，或者其他的联通手机号，在那个卧室里面可以正常使用吗【客户】噢，就这一个联通的手机号现在，【坐席】就这一个联通的手机号，在卧室不能使用，【客户】嗯，对，就是经常性打电话都是我这某某人卡多长时间啊？【坐席】在外面的话都没有问题是吗，【客户】对对，在那个反正在客厅什么的都没事，就只就是在卧室就不行，但是之之前也没有别的问题啊，之前之前我就这一段时间信号特别不好，就之前没有这个问题？【坐席】嗯，那您这个手机号就是在卧室的时候，它是有信号给您答不进来，还是直接提示无信号呢，【客户】有信号啊，但我这手机是有信号的呀，可是，可是就是打不进来，我能打出去你知道吧，我能打出去，你看我现在就在卧室给您打电话呢【坐席】嗯，对能打出去，但是听着的话可能也不是特别的好，【客户】对，但但是就是就是人家给我打让，因为刚才也是给我打电话嘛，人家说说给你们打电话，你那手机老是无法接通，我说是我说我也发现了，我说是有一段时间了【坐席】那您这边可以给我提供一下您那边那个具体位置吗？我给您查询一下【客户】啊，行在那个门头沟区，【坐席】南头沟区，【客户】嗯嗯，冯石环路，【坐席】风蚀环路【客户】嗯6号院，【坐席】6号院【客户】嗯嗯，2号楼，【坐席】2号楼【客户】嗯，三单元603？【坐席】三单元603，这边我帮您查询一下，您之前的话，在这个卧室里边也是可以正常使用的，是吗，【客户】对，就是这一段时间有一段时间，因为上次我打你们那边电话，然后我没打通，然后一直是忙线，我就就忘了，就过了，过了这一段时间了，然后现在因为有时候它那个就是他老给我提示，那意思就是说那个，嗯，那个就是没接通什么什么什么多少的，就是谁给我打电话那个，然后就是没有接通嘛，然后我这再给人打过去，然后有一段时间，然后刚才是不是打电话又说这事，我说那再打电话跟你们说一下，是是怎么怎么，因为原来没有这个问题，【坐席】明白您的意思，女士我这边帮您查询查询了一下您这边附近位置的这个情况，我这边把您反映的这个问题，我这边给您做个记录反馈吧，让后台这边的话具体帮您详细查一下，然后同时的话呢，联通公司这边也会再提示优化这个网络，也可以，建议您在那个后续关注一下？【客户】唉，你们有工作人员能过来帮我就是解决，我就是看她有什么办法吗，【坐席】嗯，这个就是说我这边给您记录完了之后，看后台的工作人员这边看看是怎么，嗯，给您处理一下，看看是想要给您加那种信号放大器还是怎么样的，咱们这边会有后台的工作人员联系您？【客户】没有关系啊，跟手机有关系吗，【坐席】嗯，也可以，您也可以把这个卡拔下来，换到别的手机上也可以试一下，【客户】嗯，不是就我的意思是跟手机的型号没关系吧，【坐席】咱们正常情况下跟手机这边应该没什么太大关系的，所以如果说您有手机的话也可以把它拔下来，换到别的手机上也可以试试？【客户】噢，那你先反映反映，然后呢我也再试试，但确实是信号不太好，这有一段时间了，是跟4G网或5G网有关系吗【坐席】嗯，这个不会说，有了5G网之后就把4G网这边桥段，这个是不会的？【客户】噢，那要不就这样吧，你也反映反映，然后我呢，把我这卡也拿出来，然后我再那个再试试，好吧，正好能帮我解决一下，因为因为卧室待的时间也挺长的，老接不到电话，有耽误事的，主要是你知道吗，【坐席】是明白您的意思，【客户】嗯，好吧好吧，【坐席】嗯，行，我这边都会给您记录下来，那么这个工作人员这边回复您，联系您的话，还是联系您来电的手机号码，【客户】嗯，对这个手机号就行，如果要打电话就是给，就是感觉，或者换个时间段再给我打，因为我要在卧室的话就接不接不到，嗯，就是这意思，【坐席】行明白您的意思，我这边给您备注一下，【客户】嗯嗯，好吧，【坐席】嗯，好勒好勒，【客户】行好好，就这样吧哈，【坐席】嗯，好的，那这边也非常感谢来电，那祝您生活愉快，再见哈【客户】对
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】啊，你好，我想麻烦问你一下，就是我买那个联通和那个芒果的那个什么，就是免流的那个，为什么我现在看那个视频还设置我自己的流量啊那个。【坐席】哪个号码呀女士？【客户】就是我现在这个号码。【坐席】资料，这个号码您说是单独订购的流量包吗？【客户】嗯，对对对我我，唉，我好像昨天还今天定的，我刚才打开看还是要费，我还是要用我自己的流量，我中午的时候还还不用，还是免流的但是。晚上我刚打开的时候，它还是要用我自己的流量现在。【坐席】我看。【客户】公司的这个。【坐席】噢，你帮我看一下。嗯好。【客户】您这订购之后。【坐席】的话，您是在这个页面情况有进行过激活过吗？女士，【客户】我激活我，我中午还看来的，但是现刚才刚才我又打开看的时候，它那个又显示，又什么又又号我自己流量，我打开打开了好几个，我重新登录了以后都是那样的，我不知道为啥？【坐席】取消之后的话我看到就是。嗯，它会显示一个免流的标识，就可以观看了，您说是。【客户】嗯，对他在中午还可以，刚才可以，但是现在就不行了，我没怎么看呀。【坐席】打开那个的话，现在是关闭之后的话。您再重新打开之后的话还是不行是吗？【客户】对我我还贫血，那个卸了重新下载一下还是不行，我不知道为啥。【坐席】等一下我看一下稍等一下。嗯好。您好，感谢耐心等待女士，我这边查了一下您这个的话，这个号码显示也是正常的状态。【客户】对。那这样吧，先生就是。【坐席】问题的话，我这边。给您登记上报反馈一下吧，让我们这边后台的话详细核实一下这个问题吧，然后尽快给您进行处理，女士啊。嗯，好，谢谢，谢谢，这个联系的话是联系这个号码就行是吧？【客户】嗯嗯，对对。【坐席】对对对，那您到时候报停的话，他们会有专人联系给您做处理，好吧？嗯，好，谢谢，谢谢不客气，嗯，那感谢来电，稍后为我按两个一，谢谢您，再见。嗯，再见，嗯。
总结：

[Assistant] 客户来电称此号码办理了芒果TV定向流量会员包业务，但观看时不免流量，已经卸载重新安装和激活均无法免流量，解释无效，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我投诉个事情啊，【坐席】好的请说？【客户】嗯，就这个事，我已经无数次地遇到了，特别的干干就是，嗯，我在讲台的14号线地铁里是要畅车，然后刷不出来地铁码，就是没有网，然后坐在地铁上也没有往手机上也没有网，就是你联通的4G覆盖这么差吗，【坐席】不好意思给您造成不便，就在14号地铁线【客户】就是你现在已经造成，我根本就没有办法正常政策了，因为我今天在地铁里足足呆了呆了，得有20分钟，我我去去窗口买票，它也是让我小马付款，然后我也抢不了这个码，也是没有网，然后最后慢慢的来回倒腾，来回20分钟，我才把你那个车马才找出来，才能把票买了，我才进得见，然后整个全程从14号线将台一直到永定门外，就是整个这个，这个乘车线路上一点网都没有，【坐席】明白，那我这边给您呢，把这个问题呢做一下登记上报一下，【客户】因为你们是就说你们推5G你你们现在也没有普及到每一个老百姓都在用，那你现在已经严重影响我正常生活了，而且我这个手机你要说就是有问题了，那他到哪他都没网，只要一下14号线就没有网络，然后你们是必须是我们换手机，还是说联通发手机啊？我用你们这个号用这么多年了，你们是给我换号了吗？那你现在占用了我这么多的流量，然后我什么都没打开，什么微信我都回不了，有这样回不了，我整个这一条路上一直在一直看着她那个信号在那段，然后今天今天已经就是我跟你说我买不了票，这事已经不是第一次了？【坐席】那您今天出现在是哪个地铁站呢【客户】将台14号键箭牌镇，【坐席】相台镇【客户】因为我平时都开车，我这就把车借朋友了，然后我今天就我是六点15分左右到浙江台地铁站，足足20分钟以后我才买票，进了站就在地铁站，那么多人都过了都没事，就我这不行，你们要准备发我发我一个手机呢，我也没我也没问题，但是你现在影响我正常生活了，你说一条，而且地铁根本就没有网，那么我看到我周边人家该干嘛都干嘛，都不受影响，不是所有人都拿着5G手机，我今天特意观察了一遍，然后根本就只有我们现在这个联通是这个问题，你们解决一下吧，给我个回复【坐席】显示，行，那我这边，【客户】邮箱，嗯，对我正常生活影响太大了，而且我电话费一缴都不便宜？【坐席】那我这边把您这个情况呢，给您做一下登记上报，然后在这个地铁14号线，尤其是这个将台这边别的站点您有没有关注过呢，【客户】没有信号没跟你说我，我跟你说，我在14号线将台上的车，我在永定门外下的车，没有，余下有网？【坐席】嗯，就是这个14号整个线路是吧，【客户】对，就是两三站，我才能收到一条微信，把我什么时候都耽误了，你们你们赶紧解决一下吧，你们那解决不了我们就换好吧，我看不是昨天都拿着拿着5G手机，别人使4G好好的就到我这，我连票我都买不了，【坐席】抱歉给您造成不便，那我这边立即给您做一下登记，会有专人给您回电的，麻烦您到时候注意接听一下电话，【客户】好再见，嗯【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我刚才怎么说是？【坐席】是那个来电的号码吗，现在打过来的这个号吗，【客户】嗯？对【坐席】您说一下名字，我给您核对一下，嗯，对，是这个名字，【客户】赠送，那噢，那怎么还有那些催款电话打电话的？【坐席】催款的电话是吗，这个电话，嗯，您这号就是您这个名字，【客户】嗯，我今天在这里，【坐席】嗯嗯，他找那个催款的人是不是说的您的明是吧，【客户】对呀，【坐席】嗯，那这种有可能就是他以前的那个人，比如说使用的时候，它是不是有欠过这个款，留的电话是这个？【客户】那怎么办，【坐席】这个您可以跟他说一下，下次就是您不是这个，比如它要找的那个取款人，【客户】然后还有一个是咱们这卡，帮我查一下他晚上咋回事嘛，这一块3G1个4G就1G？【坐席】嗯嗯，您是说总是信号不稳定是吗，是多个位置是吗【客户】对？啊？什么东西啊位置，【坐席】就是不是固定的地点，有这个情况还是说就在固定的一个位置，【客户】我现在就我现在在北京，好多没出门呢？【坐席】就在家里边这样是吧？其他联通号码正常吗，【客户】嗯，其他的其他还有移动上网都挺好的呀？【坐席】噢，我说联通的联通的，在这个地方都这样是吧，【客户】那我不知道我已经，【坐席】嗯，那您说一下地址给您查一下【客户】嗯，金海国际？【坐席】哪个区呢，【客户】朝阳区东四环，【坐席】朝阳区东四环金海国际是吗？嗯金色的金大海的海是吧行，您的手机是几G的呀，【客户】对？看看哦，谢谢4G这个？【坐席】嗯，就是网速特别慢是吗，【客户】我觉得是【坐席】嗯，信号格一般是几格啊，您手机上，【客户】现现在是3G3格，然后每个月是4G1个点两个点，【坐席】嗯，就特别慢是吧，【客户】对刷到殷都视频都放不出来，【坐席】嗯嗯，行，您稍等一下，我看一下星海国际，嗯，搜索到您说的这个位置了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对您反映的这个问题呢，也进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您留意一下这个以后的使用情况，【客户】我现在都有？【坐席】那您也先留意一下后续的使用情况，咱们这边也会尽快给您持续优化这个网络的，嗯，还有其他的问题吗，【客户】没有了这问题你解决不了哈，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好我，【坐席】唉，你好，【客户】问一下问题啊，就是我在，因为我是在单位，然后呢我这个，嗯喂，就是我的当时的信号就是最近这段时间是特别特别差，基本上没法正常使用网络？【坐席】噢，其他的有这种情况吗，【客户】嗯，其他人这边同时也有，【坐席】没有是吧，【客户】需求个人需求不一样，他们可能漂亮，不是那么的那个，但是我的这个信号特别差，就是你比如说我现在看那个信号的话，可能连一半的那个那个满格都不到？【坐席】嗯，行，那您这个是在什么位置呢？先生，北京市哪个区呢【客户】嗯，亦庄大，【坐席】亦庄，大兴区，亦庄，然后呢，【客户】对北京奔驰【坐席】北京奔驰，【客户】对博兴路8号，【坐席】复兴路8号行，感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我这我这边的话已经您这个问题呢，已经记录反馈了，同时咱们公司呢，会持续优化一下那边的网络信号，【客户】我不知道，我除了我之外，没有其他同事反应啊，因为这个可能每个人对这个东西的要求也不一样，是我基本上没法用了这个东西，而且提示了一段时间了，很早之前我其实打过一个电话了，【坐席】行那这边的话【客户】这个也没有人给我一个一个一个一个回执什么的，我就想问一下，如果是这种状况改善不了的话，我可能因为我现在是双卡吗？联通移动都有，但是我重点是在用联通的，如果我现在没法用的话，而且得有一段时间了，你们这边好像也没有人给我一个，跟我说一下是一个什么样的问题，什么情况？那没办法，我个人我可能改变不了，你们，我只能换回我移动的号了，【坐席】噢，行，那您这边的需求的话呢，咱们唉行，我明白您的意思，先生就是确实给您带来不便了，非常大的困扰，这边使用上不了网这个问题，咱这边的话我看一下，对您这个问题给您记录反馈了通知咱们公司呢，会派师傅给您那边的网络信号，给您做个优化修复好吧，【客户】好吧，因为是在公司内部，然后我不知道，你们看看是怎么那肯定是有，有这种合作对吧，您看，【坐席】唉，对行，【客户】我希望过段时间能给我一个，给我一个回复呗，是吧，【坐席】唉，行，【客户】还是不能解决，【坐席】嗯，行，这边会给您登记上报了，会有咱们工作人员给您联系的好吧，看一下这东西我给您重复行吧，唉，不客气，【客户】好谢谢【坐席】唉行
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，就是我想问一下，我这个手机流量超了500多兆，怎么没有提醒啊，【坐席】嗯，抱歉了，麻烦您这边重复一下可以吗？我这边刚刚的话没有听太清楚，【客户】就是我的流量超了500多兆，然后也没有一个提醒，我，都不知道我超了这么多的流量，【坐席】那这边的话呢，也帮您在后台查一下，您稍等，【客户】嗯好的【坐席】嗯，帮您看了一下，显示您这个的话呢，确实是超出了，但是它这边的话呢，在咱们这个，嗯，我给您看一下啊，嗯，它这边的话呢，在咱们这个就是我看一下，这是什么时间给过您提示，然后的话呢，显示咱们这边的话，我不知道您有没有尝试过在25号到26号的时候，然后以及咱们这个27，就这两天的话呢，它一直在给您这边有这个提示您的流量，【客户】没有啊，它应该它应该提醒我，就说我超了多少，给我发个短信说我超出流量多少兆，也没有这种提醒，就说我快超了之前这个，但是我记得是超了之后它也没有提醒我【坐席】嗯，在您这超出的时候，他这边的话也一直在给您提示，然后的话在您用，【客户】已经给您进行密码修改的话，【坐席】噢，这个没有关系，【客户】没有一直给我提醒，【坐席】嗯，那就那我不确定您是什么原因没有接收到，因为这边的话确实有显示，还有一点的话，就是说如果您这边的话就是流量，还有使用需求的话，您可以选择在咱们就是这个基础上再添加一个流量包，以免咱们产生其他的这个费用，【客户】就是因为就是他，我是想添加流量包，但是它没有提醒我，我不知道，我一直以为我一直还有流量再用，【坐席】嗯，那您现在的话是否需要添加流量包呢？如果需要的话呢【客户】现在不需要，现在就是怎么它你们之前没给我解决这个呀，我500多兆流量白花了呀，如果您对这个【坐席】如果更改的话，我可以给您将这个问题做记录反馈，因为这边的话呢，我给您查看了一下，确实显示给您这边有过这个就是信息通知的接到的原因，我无法给您确定，【客户】上网，嗯，您帮我反馈一下吧，它应该正常，不是说你六给你发短信说你流量用了多少超出多少，不是发这种短信嘛，之前都发这种短信呀，他现在也没有这种短信了，只是只是快又没流量的时候告诉你一块没有流量了，但是我这某某人钞的时候我都超了500多兆了，他也不提醒我呀，【坐席】嗯，首先是这样的，您现在用的这款套餐，我还需要跟您说一下，它流量超出之后是五块钱一个G然后的话呢，您现在如果说您确定您没有接收到，那我这边的话，【客户】500块钱一个G，【坐席】五块钱一个G5块5元，好的那一百块钱当月就不是那种五块钱一个G也就说您现在的话用了500多兆，到咱们1024兆的时候，正好是一个G那这个的话呢，我需要跟您说一下，就是它这个赠送五个【客户】五块钱一个G是吗？但是不对啊，那我的话费怎么扣了70多呀？您能不能帮我看一下我是不是，【坐席】费用咱也得扣啊，咱不可能不扣取的，然后您您的月租的话呢，咱们是59块钱，您订购了一个流量包九块钱，这就六十八六十八，您这边的话，咱们这边还订购了，就是还超了一个G的流量，这个超了一超了，一个流量流量的话是五块钱一个G叠加这个50兆【客户】五块钱一个G是吧，超出了话费？【坐席】一个G对，那您这边是否还需要订购流量包呢，【客户】不？不需要不需要，不需要，谢谢啊？【坐席】那问题还给您说反馈吗【客户】嗯，不嗯，反馈一下吧，反馈一下吧，那该去掉还得提醒，【坐席】好，那我这边的话会给您将这个问题反馈，因为这边的话呢，也保持联系电话畅通，后续的话呢，咱们如果给您核实到之后的话，也会有专人给他们处理的，嗯，那还有其他可以帮到您吗，其他的问题可以帮到您吗，【客户】啊？不用了，谢谢【坐席】嗯，好，那那就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生【客户】好，再见行
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机流量超出时我方未提示用户致使䦹流量超出了583MB，用户称是因为我方未及时提示导致的，我方经系统查询已提示用户，但用户称 未接到任何短信提示，现用户不要求退费，只要求我方做到及时提醒服务的改进以免用户再次超出后不知道，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉呀，你这这联通都是放假了，怎么还不好打呢？这这这太差劲了，要不这联通这号没法要，那这这服务太差了，或者是那那那那怎么安排这么多点服务人员说，你看移动那边多少人，你们这电话或你上班的时候嘛，就是你说忙，我这不上班时候都放假的话，还是这个样子，我找你们真是麻烦死了，要不都不愿意用联通的，联通能不能上门给我们领导，不是你抱歉，如果儿子以后你们上级吗？那你们的领导太缺德了，有这个为了省钱，以后嘛，这用话务员用太少是要省钱，那么人工服务能不能上去吗？找你们经理找你们心情很难找，我这愁死了，嗯，行了，我问你，我现在我的流量一共有多少啊，【坐席】好的我帮您查询一下先生，请您稍等，嗯，您有一个0元2十个G的那个京城村节流量的那个红包，您是使用了3709兆，现在还是还剩余16个G【客户】那你们是联通的，我看你们领导我，但是我我都不知道哪个叫VIP的，好像是的，那你最后怎么发了这玩意儿，我这怎么这，这这联通怎么发了一个又给我发来，我看是什么时间发的啊，嗯，就是给我发那个就是14号，2月14号，嗯，剩余3.87，你这我这我也不知道，你说这怎么乱发的，或者说你们这这这没事或者是，【坐席】抱歉先生影响您的使用了，非常抱歉？【客户】不是你抱歉你帮我，这不这意思你就转到上不去上面领导，但是态度差劲了，不知道怎么乱整的，我这这是我们到底以哪个为准的？你是说流量我怕超了，完了我问你们还是20个G以后我的以前的自己那个那个流量还有多少，【坐席】嗯，您那个十个G剩下3962兆，三个多G先生？【客户】那我自己那个怎么先用我自己的啊，【坐席】不是先用那个，嗯，到17号之前是先用那个给您赠送的那个20个G先生？【客户】那我自己那还有多少，【坐席】嗯，您自己那个剩下3962兆，三个多G，【客户】嗯，如果是那个就是20个G用到26用了不还剩16个G啊，【坐席】对是的【客户】那就说，就是我在没送我之前我已经用了，是用了七个G那六个六个多亿典G是不是，【坐席】是的【客户】还会，你们也是问一句啊，所以就后来这话费充，要是联通的要不是我这个号，我到底我们这边送我的，我我这上网都不想要，真的太差劲了，嗯是找你们人工服务，我也费劲，你看前面，如果你看你看一下移动那个，你首先问的是你要人工你就说话行吗？咱们这块就那个，我找公司的流程有错误没有，没有用这个东西，我找一个人工服务台费老劲了，你把我的意见就给我，你给我提提你，你给我记录一下，【坐席】好的先生，非常抱歉影响您的使用了先生【客户】我让你给我记录网上去，不是这问题，【坐席】行，好的先生，您这个意思我这边已经了解了，先生？【客户】那我的语音分钟数还有多少呢【坐席】语音分钟数，您这个是剩余了402分钟，【客户】好行？【坐席】还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了，你把我那天传到上去了【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称拨打人工客服太费劲，接通之前智能语音说一堆没用的，耽误用户时间。用户对此问题向我方提出了宝贵意见。用户未要求我方回电。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我查一下我这个，这用流量用多少【坐席】帮您看一下，稍等啊，是您来电这个号码吗？先生，【客户】噢对，稍等【坐席】您看看啊，先生您好，感谢耐心等待帮您看到您这个月，您这个月流量呢，已经超出了使用的是一共是124块2毛？【客户】一个，124块2毛对，您看我这个是那什么是老人用他这个一直也没开网络，怎么走流量了呀，【坐席】帮您看一下啊，嗯，看到了，您这个月那个都有13号6号，然后十七十八，还有20号都有使用流量，然后还有29号使用的是最多的，我帮您看一下，【客户】嗯噢，【坐席】19号29号的，特别是下午4点使用的是最多的，要使用一些直播类的软件，【客户】视频是国内的噢，这个这号这号是一直都没有4G可能只能用两G，嗯，不是我放心，我们是老人用吗【坐席】您这样先生，【客户】对，有这个你走这么多，你走这么多流量，这个你看能不能给免了，【坐席】对那正常的话呢，就是说如果您要是不用的话呢，就是您可以把那个开关给它全都关掉啊，因为它这个，【客户】它这是它，这是都，他这是都关着呢，都关着，可能是不是碰到是怎么回事，我说就把这个这个开往那个给免了，但是你这么多一百多块钱流量费肯定，【坐席】您稍等一下啊，【客户】嗯，唉啊，嗯，那个第二早了，【坐席】嗯，这样的先生啊，帮您看了一下啊，嗯，就是考虑到您的实际情况，我们对您超出这个套餐产生的流量费用呢，按照60元收取【客户】嗯对，【坐席】剩余的60元的，剩余的62元呢，将给您，就是给您进行核减，【客户】然后说催话费60元它也不那什么，我根本就不用老人用，她根本就不用他出来，他也不知道啊，【坐席】行，那这样，那我把您这个问题反馈给我公司的后台，让后台人员帮您核实，处理之后会有专人给您回电，可以吗【客户】行？我知道是什么时候给我回电话，你要给我回一个别的电话行吗？我告诉你号【坐席】行，您留电话号码可以，【客户】********【坐席】********【客户】169对，【坐席】169您这个电话对吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，可以，那这边还有其他能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，没事，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对自己本月上网流量费用124.20元，我方按照上网日志及客户投诉快速处理流程解释，客户不认可要求将费用全部退还，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我想问你帮我查一下，我现在的流量就是月租费是多少的，【坐席】本机来电这个号码是吧，嗯，麻烦稍等，我给咱查一下啊，咱们现在来电这个号码，【客户】对，嗯，【坐席】这是一个G的月租费，是19块钱的，19块钱，我看咱们这上面就是有升级，是办了一个升级5G的业务，【客户】嗯，嗯，【坐席】加了一个60，嗯，升级5G的业务，加一个69块钱，里面包含30个G的通用流量，而且这个可以申请5G，这是还做了个优惠，优惠完以后是69块钱给您优惠，完了以后收48，也就是您每个月的固定费用是19块钱，加上48块钱？【客户】噢，那你那就是19块钱加四十八四十八，是那个5G的30个G是吗，【坐席】对对对对30个G这三个G呢是通用流量也就是不含，不管哪个软件都能用的，只要在国内不含港澳台都可以用，然后还可以把您套餐里的原有流量升级成5G的，嗯，您说？【客户】嗯，如果就是你说的意思是如果说我不使这个，我手机不支持5G但是这30G也能用是吧，【坐席】对可以用的，【客户】嗯，嗯，那我现在这流量为什么使这么快呀？我这个都交好几回费了，现在应该是得交一百多了，就是流量花的特别费【坐席】所以我们，【客户】我显示我这边显示的是我这个3G好像没有使用，只使用了我现在原机的40个G啊【坐席】咱用的是腾讯以内的那个软件吗？就是您大概上网，因为我这没办法查看您使用的是哪个软件，都是用的腾讯的，【客户】就是，嗯，对，差不多都是腾讯的，也有别的，【坐席】嗯，我这查了一下，您腾讯以外的，这是用完了，然后腾讯以内的，我看啊，看能不能查到，【客户】嗯，腾讯以内的已经用完了，【坐席】嗯，这流量用的是稍微有一点多，这样女士，我这边给您登记上报一下，让工作人员给您核实一下您的流量使用情况，如果您方便的话，咱也可以用这个号码，嗯，【客户】我觉得我这个流量就是使得不太清楚，因为什么就是我40个G正常的话，我这才几号啊，而且我这又交的费正常，不应该使用这么多，我还有我正常，你看看那些像微信什么不都是大王卡里以内的吗？那其他就是我有好多都是腾讯以内的，像游戏什么都是腾讯网络旗下的录音啊，什么不都重新启下的吗？嗯，就不知道为什么使用这么多啊，【坐席】嗯，咱现在使用这个流量和平常使用是一样的使用方式是吧，【客户】嗯，对就正常，而且的话就是上你把我那个就是现在给我改了把，那我不要那个30G了，就把那个给我取消了吧，我直接按正常19块钱走吧，我感觉这么走的话，我还能少省还能使，还能少花的，要不然就花了更多，而且那3G我觉得好像也没用上，你帮我查一下吧，【坐席】嗯，嗯，女士，您看这样行吗？嗯，我这边现在帮您上报一下，让咱工作人员查一下，看具体什么原因，如果要是说嗯，是咱们订购这个流量包的原因的话，那到时候给他们查询原因，以后咱直接把它取消了就行，如果要是说不是流量包的原因的话，我建议咱们还留着这个包，因为这个包的话，它是一个折扣的，原价49，现在只收您48的，咱们先查一下原因，然后您如果用的，嗯您说，【客户】是48+30个G，那你要这个按照这么算的话，我还不如那啥呢，就是我按那个我正常那个不是两块钱一个G吗？我就按这么走的，我就不留那48的了，【坐席】嗯，那您这样行吗？我帮您登记上报一下，因为您这个是折扣，以后的话，这是一个合约的，如果这个取消的话，需要咱们相关工作人员帮您受理，我可以先给您登记上报一下，然后您保持咱这个号码畅通，给您查一下流量的使用情况，然后呢？嗯，如果您说就是说咱现在用不到这个合约的话，那到时候让咱工作人员给您取消了，您看可以吗【客户】嗯？嗯，行行，【坐席】好的，那我这登记了，您注意，【客户】你先帮我查一下吧，【坐席】嗯，嗯成，【客户】先给我把？【坐席】那就留您来电这个号码做联系电话好吗，【客户】嗯行【坐席】唉，好的，那我这先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对********    月产生的  52.00  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，并要求无效办理的全国5G升级包69元档专享7折优惠-立即生效挽留无效， 请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下我手机，这会怎么没有网呢？【坐席】本机来电176的号码吗，【客户】对对？【坐席】稍等一下，这号码不是北京的是吧，【客户】嗯，不是啊，【坐席】您打********，打到当地查一下，【客户】我在北京没网，【坐席】上网，您先查询一下号码状态，看一下是否正常？【客户】您好，您找找，先给你发过去吧，你不能给我查查，他说北京往正常不正常吗好了，好了，好了？【坐席】是，手机有信号吗，【客户】有信号，不要不是给你们打通电话了吗，【坐席】嗯？一般有信号的话，如果要是没有信号的话，那打电话也会有影响的，您在手机设置里面看一下移动数据是不是没没打开呀？【客户】打开着呢？我天天使什么移动数据能不能打开吗，【坐席】如果没有打开的话，您联系一下当地，看一下当地能不能给您做一个刷新之类的，【客户】咱联通现在都这这这这这么推出了吗？现在都开始，【坐席】那您现在想要去我这边怎么帮您呢先生，【客户】那你给我查查，我这附近是不是没有网络？是还是说没有磁场或者说那个那个那个没有流量走动，你们这应该能查得到吧，或者我这手机号在北京使用网的状态，【坐席】嗯，如果您是打电话没有【客户】我连的你们的中国联通的北京我那个电的网址你老让我联系你们河南的手机号，那那什么两码事好吗？老大？【坐席】对，周围的其他联通用户能用吗，【客户】不知道，【坐席】那您说一下具体地址，先生，【客户】具体地址，【坐席】嗯对您在什么地方用不了，【客户】***，【坐席】嗯行，什么乐园，【客户】祥和乐园？【坐席】嗯香河乐园对吗，稍等一下，乐是快乐的乐是吗？花园的园，【客户】啊啊，【坐席】香河乐园是一***，【客户】祥和乐园这门口那条路啊，刚才路上，【坐席】嗯什么路，【客户】光彩路，【坐席】某某人采路将财路多少号先生，【客户】我就在这条路上没有网，我不知道账号，我这怎么上不了网的，【坐席】因为您需要提供一下具体地址，我们要根据地址的话去查询这边的网络信号情况的，【客户】什么六元还不够具体吗？这个就这小区微网？【坐席】好的，稍等一下，我看一下这边的信号情况，正在查询，稍等一下，手机信号显示满格对吗，好的，稍等，我这边查了一下，我们这边显示状态正常的先生，【客户】对，那我的手机你给我看看是怎么不走？是限速还是怎么着呀，【坐席】您好？稍等一下，但是咱们这边的话查询结果仅供您参考到，具体的话以当地查的为准，【客户】你先别给我扯了，没了，我是北京没有，我也不是说河南没有钥匙，河南微网我能找你们吗？我在北京没网，【坐席】稍等一下？【客户】你老给我车，河南的是这个什么八竿子打不着的问题，你们怎么老往一块扯呢？我就纳闷了，我觉得你们不应该查查你们那个给我们手机连的那个路由器还是什么？是不是走网走的少，或者说那个进入限速状态了，或者说几KB几KB的走了走的流量低，不是查这个吗？你老城河南河南能查到这个吗，【坐席】目前的话我这边没有查询到有限速，我的意思是因为您的号码，【客户】那我现在手机多少KB多少KB的走啊，【坐席】具体多少KB多少KB？我们看不到先生，我们这边只能查询，【客户】那你们为什么看不到呢？我纳闷你们属于那个，那那相当于路由器装了吗？我们属于使用吗？我们使用的流量情况你们应该看得到呀【坐席】很抱歉，这边看不到先生，目前的话查了一下，没有显示有限速【客户】那哪个手机走多少流量那你们怎么计算啊，【坐席】对？走这个流量的话，这个是系统计算的，所以具体的话我们客服前台系统？【客户】那系统计算系统不显示吗，【坐席】没有显示？【客户】那没有显示，那你们怎么知道我们使这么多流量了呢，【坐席】流量的话我们这边会显示用了多少，但是具体的话，您现在有多少KB的网速我们是看不到的【客户】那看不到是不是我，【坐席】没有查询到，有限速显示的话，状态也都正常，我的意思是您可以联系当地，看看当地能不能给您做一个刷新之类的，【客户】行行挂了吧【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，嗯嗯，那个我在你那安的宽带联通的，然后现在我断网，现在不能使您过来给我看看呗？【坐席】噢，可以可以有有那个宽带，有绑定的手机或者是座机号码吗【客户】嗯，我这有电话，然后是幺嗯嗯，15600，【坐席】对，嗯来电，这个号码来电号码没有绑定宽带，【客户】********啊，【坐席】您，您的宽带用谁的身份证办的身份证号您说一下【客户】我儿子的，【坐席】噢，您说一下身份证号，【客户】嗯，那个人让我我打的，然后那个，嗯，13，嗯，********，********那个人，他他让打的那个客服，【坐席】那您得有一个号，我这边才能帮您报修啊，您得提供一下机主的身份证号【客户】机主的身份证号，【坐席】对啊，【客户】噢唉，有一个小伙子，然后给我修，他没在这，然后就是她给安装的，【坐席】在您这个移动号才能帮您报，您或者您说一下机主身份证号，或者您联系当时给您装宽带的工作人员【客户】她她她在河南他没办，我联系他了，他说他给我联系那个********这这个人？【坐席】机主的身份证号您知道吗，【客户】我记不太清了，【坐席】您得报一下身份证号帮您【客户】嗯，我就知道我我家里的地址，我家里的地址，【坐席】地址报不了，【客户】那你这老在弄不了，这弄不来老断了怎么弄啊，这个你交了好多钱呢，【坐席】对那给您报修啊，报修，但是您得有号才能给您报，您，您有宽带需要有宽带的号码，您需要提供一下机主的身份证号，帮您查宽带号，【客户】嗯，那我再给那个人打一个电话，【坐席】嗯，那您问他，他看他这边能不能知道您的宽带账号，【客户】嗯，行好的【坐席】嗯，好，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:时常断网网络不稳定问题发生地：北京北京***码：********;投诉简述:描述:时常断网网络不稳定问题发生地：北京北京***码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？唉，你好，我问一下，我现在这个怎么用？用不了5G网络呀？【坐席】您是5G的终端吗，【客户】嗯，是啊【坐席】然后您周围用户G网络的覆盖吗？先生，【客户】有，有前两天都能用就前两天都能用，就就好像是这两天就就没了，突然就没了【坐席】嗯，稍等这边看了一下，您套餐的话，也开通了5G网络，也可以正常使用的，那我这边的话不能用的话，通过系统给您网络给您刷新优化一下，五分钟左右重启一下手机，看一下五际网络有没有恢复，还有什么？【客户】噢？嗯好，我这两还有一个是还有一个手机号也是用不了，突然就用不了了，不知道咋回事？【坐席】嗯，是双眸5G手机吗，行，那我先给您这个卡的话，先给您刷新优化一下，您试一下，【客户】对，嗯好？【坐席】嗯，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户反馈手机用不了5G网络，客户办理了5G升级包，客户查询在5G信号范围内，前两天能用，现在用不了了，不知道为什么，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个京台高速某某人南高速公路解答口径，联通信号不好，能整吗【坐席】嗯？行好吧，是在哪个检查口您再跟我说一下，【客户】平台高速，【坐席】青年路金台高速是吧，【客户】你有两个也行，现在我都从4G调到3G1个，有点儿太那啥了【坐席】行，我先看一下它这个，【客户】我好像还没到，正常着呢，【坐席】噢，我看到这稍等【客户】嗯，是这边没有联通基站吗？还是怎么的，【坐席】平台高速，我这嗯，检查站大兴镇行，我看看那这边提示，倒没说有什么这样故障，您之前也输入到路过，这这边也是信号不好吗？还是就是就今天您路过呀，发现信号不好【客户】银行路过都比较快就过去了，不是给我讲用吗，【坐席】噢？没没留意是吧，嗯，那针对这个情况，我这边就反馈一下这个位置的这个网络信号情况，因为当前查看到没有说有什么故障，它这边提示什么【客户】噢那，【坐席】我建议您提前出线，我再联系一下我们后台部门，让他们完善一下这边网络覆盖？【客户】嗯，对，然后你看一下，就是我这边有一个，就是我不在高速上吗？然后我打开就是能看到我现在的位置在金台高速，就这段吧，从那个从那个检查站往廊坊这个方向就这段路，就大概有三公里吧，应该就不能好好有吗【坐席】行，我这边那个反馈，估计您可以，要是还不太好，您可以把那手机重启一下，估计是离开他那个位置，有可能得重新获取一下网络，可以先给您重启试试，然后它这个区域这一片，我这联系一下我们好部门，然后让我们公司这边尽快完善一下，好吧【客户】这它现在区域流量说话一下吧，因为就剩掉到3G就一点3G两个我还能看看都有啥的，那啥也上不了【坐席】行，那针对这个情况，我这现在就联系一下我们好部门那边，尽快帮您算一下，后期您要是路过时候，您可以再关注一下这个使用，我这现在反馈上去？【客户】行，对你们要没基站就在嘉积站吗？嘉积站吗，【坐席】目前看到这个提示应该是有记账的，因为我看看他到没提示，而且您之前不也都那个使用，我看都没什么问题是吧，【客户】噢，明白【坐席】初步看的话倒是没事，嗯，我先联系一下吧，让他们先完善一下？【客户】可以，那你能看到你那个能通过那个基站，不是能看到我的位置吗【坐席】看不了先生就是给您提供这个服务，我们可以给您反馈一下，【客户】什么，噢，那你不是能通过那个啥看着我那个，我现在这个网络好不好吗？不可以吧【坐席】网络是正常的，铃音网络看不到您，就我只能看到他基站情况，因为网络您这个号的话不是北京号，我这还不显示您的状态，但是您说的这个位置，我看这个网络是提示倒没什么，就是异常情况就没什么故障，那应该说是？【客户】那什么，那我要拿北京号必须达到就能看见了是吧【坐席】嗯，北京号，我是只能查询北京号的状态，它是比如说状态正不正常呀什么的，这是能查到就能查到您号码信息吗？这个是嗯，不是北京号码，我们这是查不到信息，但是位置信号这种情况也都是能给您核查的？【客户】那那啥意思？就是我拿北京号你也看不了，我这网好不好啊，【坐席】嗯，查到的跟这一样，您要是位置的原因是一样的，您要当时想查一下号码的那个状态情况，那个是您可以提供，我给您回啊【客户】噢，就是为了，【坐席】您，要是都信号不好的话，您就是说这个对，只要是联通号就行，【客户】噢，那我拿北京号给你们答吧【坐席】嗯，可以可以？【客户】给我，你给我打还是我给您答呀，【坐席】您可以稍后来电，或者您知不知道号码，你要知道号码，您跟我说一下号也行【客户】噢，我知道【坐席】噢，那您把号码提供给我就行，我给您看看【客户】有132【坐席】132400【客户】400五八【坐席】********，好的，请您稍等，【客户】我这个手机是4G1会又跳到两个，一会要到哪，反正效率比较频繁？【坐席】这个是单位号码吗，【客户】噢，对，【坐席】但是您充您提供一下，【客户】我看一下啊，【坐席】好勒，【客户】行，那没情况呢，北京镇金龙业务技术有限公司，【坐席】看一下，嗯，当前查看状态是没问题的，我这显示是开通的状态【客户】嗯，那个就是我现在用这个手机是一点信号都，【坐席】行，那我这就反馈一下这个位置的情况吧，后台尽快完善一下，【客户】问一下好吧，嗯【坐席】嗯好，【客户】唉，好，谢谢啊，【坐席】行不客气嗯，【客户】唉，好，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看一下我手机怎么上不了网呢【坐席】您来电的这个号码先生，是在一个位置上不了，还是说其他位置也不行啊，【客户】对，都不行？【坐席】稍等一下，请查一下那个号码的状态，接打电话都没有问题是吗，【客户】对我就中午就上不了打开，打开无线能上，把无线关了就上不了？【坐席】手机上面有信号吗，【客户】有啊，【坐席】好稍等，【客户】信号满格的？【坐席】我查看了一下您这个号码的功能状态，暂时没有发生异常的状况，先生，我需要把您那个号码的问题记录上报到技术部门那边，让技术工作人员给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗我这边给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗，【客户】什么？嗯行【坐席】嗯，您保持电话畅，【客户】多长时间解决，【坐席】一般情况下是48个小时左右给您回电话，我这边会给您做一下加急的处理，您先耐心等待，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，用户要求加急，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我办这个卡的时候给我说是，嗯，联通旗下的都是免流量的，为什么它今天给我发个短信说要解我网呢，【坐席】嗯，您这腾讯大王卡，它是流量达到40G以后需要流量封顶的，您可以把这个封顶取消，取消以后就可以使用的？【客户】那我是那这个收费还是不收费呢，【坐席】嗯，就是说取消以后您再使用腾讯旗下就不再免流量的使用，腾讯以内，腾讯以外都是按1元1个G，嗯，就是都是按一个井按天收费，【客户】嗯，就是说如我把这个封顶取消了之后，我用腾讯的APP还是不用花流量费的，但是除了流流腾讯以外的还是一块钱一个G呗，【坐席】不是，就是达到40G以后再使用，通讯器下就不再免流量的使用，腾讯旗下童鑫以外都是按1元1个G按天收费了，【客户】嗯，没明白，你再给我解释一下，就是说如果我现在我现在解除封顶，然后我使用，如果我用腾讯旗下的流量是是多少钱一个G，【坐席】1元1个G，【客户】那腾讯以外的呢，【坐席】也是1元1个G按天收费，【客户】那你这就不是，那说是腾讯联网的，你当时我办的时候给我说的是，嗯，腾讯腾讯旗下的都是免免流量的呀，你这就不叫免流量了呀，【坐席】嗯，它是腾讯旗下的定向流量，40个G的，【客户】我当时可没人给我说办40个G啊，我当时打了好多个电话，然后没有一个人给我说有40个G限制，【坐席】嗯，他确实是有的女士就是重新取消？【客户】那你们当时为什么不说清楚呢？你们办的时候说的怪好听，你们现在用的时候就和你们办的时候不一样，那你这样我是不是可以告你们去啊，【坐席】嗯，它是这样的女士就是腾讯旗下免流量，腾讯以外呢，是按1元1个G啊，【客户】对啊，那你这腾讯家买流量，我现在用腾讯的APP我都用不了，你这还叫什么？腾讯免免流量啊【坐席】嗯，有没有告知您，就是当月流量达到40G有流量费，【客户】没有？没有任何人告知我，【坐席】这个流量达到40G封顶，需要封顶的，您可以发送短信，KTBXLL到咱10010，【客户】嗯，我现在外面不是封顶不封顶的问题，现在是你们没有人告诉我，40个G封顶，而且超了40G要花一块钱一个G的流量，嗯，你们当时告诉我，这腾讯旗下的所有APP是不要流量的，就是除了腾讯以外的APP是1元1个G，【坐席】嗯，您当时是在哪办理的这某某人号卡呢，【客户】嗯？我在网上办的，但是我当时给你们人工打电话问了？【坐席】那他可能当时没有给您说清楚的，我这边可以把您的需求给您做一下记录，让咱们工作人员核实一下当时的录音，到时候给您联系，会给您一个答复好吗？【客户】如果答复有什么用，不还得收一块钱一个G吗，【坐席】嗯，对是的，就是说达到40G封顶以后取消以后就是有按月一个G按天收费了【客户】对啊，那你那你现在给我说答复有什么用啊？你能不能按我当时给我说的，我我现在用腾讯流量不不收费吗？嗯对，【坐席】套餐的话确实一直以来都是这样的，就是说腾讯旗下是免流量的，【客户】嗯，一直以来都是这样，我可以理解，但是你们为什么我之前去办的时候问的，没有人告诉我，然后你们现在告诉我，我用超了40个G了，你现在告诉我了，然后我你现在说给我答复，你给我答复，能怎么解决呢？能把我这个月的流量给我免了吗？还是说你还是只是给我个答复呢？如果你只是给我答复，那我们那你给我答复没有任何意义，【坐席】咱们这边可以给您核实一下，当时给您，嗯，就是告知您这这个人的，就是核实一下当时的录音，到时候跟您联系，给您一个解决方案，您看行吗，【客户】嗯？你先核实吧？【坐席】七九的，嗯，行，那这边给您登记了，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙，跪谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码腾讯大王卡当月流量达到40G以后流量封顶有疑义，称当时办理时告知腾讯旗下免流量，我方按套餐规则解释，用户对此不认可，要求核实联系，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好？【客户】，你好，我看一下我本机怎么使用异常的吗？复机了吗，【坐席】稍等一下看一下，那我跟您说一下，先生现在的话是夜间服务期间，人工只能为您受理，紧急停开机，故障申报成品及业务稍等，我帮您查一下，稍等【客户】嗯，对，【坐席】啊您好先生，嗯，帮您看了一下，就是这个是您的号码呢，是由于呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，我公司已对您号码进行关停？【客户】嗯，那怎么才能复机呢，【坐席】这个复机的话就是请您本人带着有效证件原件和手机号卡是北京联通自有营业厅进行实名认证，签写承诺，还会重复计一次，然后需要提示您，请您规划呼叫行为，如果再次出现呼叫品质异常被停，然后将不再复机，【客户】那意思就是我这个手机号那个，那用不了了呗，【坐席】您这个的话如果要是之前就是被这个停过的话就是现在的话，这解封不了，如果要没被停的话，您可以解封一次，【客户】我没有被评过呀，【坐席】没有被停过的话，这边您可以解封一次，解封完之后，如果再出现这种这种问题的话就是暂时用不了了先生，【客户】噢，那我这边的话是需要本人到北京吗？因为我现在不在呀？【坐席】不在北京是吗，那您这块的话您留一个联系电话，【客户】这样，嗯，【坐席】1524235，然后八五多少先生【客户】********【坐席】8235是吗？嗯，********稍等，【客户】8673，可能是因为呼叫次数过多的话，【坐席】对，然后再跟您核实一下，先生那个预留联系电话是********是吧，然后您这个您问题的话，我可以这边帮您反馈到后台，然后您随时保持电话畅通后，由我们后台工作人员会联系您，帮您核实一下这个原因，帮您解决一下，【客户】对，好的【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】上个月的没有了【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己拨打不了电话，我方查询用户为疑似骚扰停机，已按照疑似骚扰停机口径解释，用户强烈不认可，用户称人没有在北京要求我方人员为其办理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，嗯，我这个有话费，为什么现在它就是说在您服务是什么情况【坐席】稍等一下，先生是您来电的手机号码尾号是2425的，稍等一下，先生？【客户】对，那是什么情况啊，【坐席】嗯，先生，您稍等一下，帮您看了一下，您这个情况，是因为被他人的话被标记了，按照这个监管部门的管理要求，对您这个号码进行关停，您这个的话是可以带着您的机主本人携带身份证原件，以及以及这个手机号卡的话，到北京联通自有营业厅进行实名验证，之后的话就可以进行复机了，【客户】那必须得现在，因为我在在石家庄那边，现在我回不去，怎么办呢？嗯，嗯，【坐席】因为我这边显示到的话是需要您到机主本人携带身份证原件已经到到好以及这个号卡到营业厅才可以办理的，而且这个的话是，嗯，只能副机一次，如果说您在被停机的话，就是不能再富，不能再复机了先生？【客户】那现在这是什么情况？被标记了是什么情况啊，【坐席】对，因为我这边显示的话，您是被标记了，所以是根据这个13部门这个监管部门的管理要求，对您这个号码进行关停，您带着身份证原件以及号卡到联通的自有营业厅就可以进行复机【客户】现在反正就是没法用了这某某人卡，那这那什么情况造成的，就是说我现在还这种情况啊【坐席】对，嗯，我这边的话显示到的话是一个一次骚扰的先生【客户】已经骚扰，行吧，【坐席】对，可能是因为您这个呼叫平台的异常先生，【客户】那您现在没有办法帮我解吗？我在石家庄我回不去啊，【坐席】或者是您这个问题的话，我帮您记录下来，后续的话会有专人跟您联系的，【客户】行，那您抓紧找一下吧，好吧，【坐席】那先生这个联系电话的话，留您来电的手机号码尾号是，【客户】嗯嗯，【坐席】先生，您这个的话建议您再跟我留一个，其他的就是怕以后如果给您打电话您接不到，【客户】没有其他的就那一个？【坐席】嗯，那您这个，那您这个号码的话可以平时的话可以接收到号码吗？先生接到其他用户给您打的电话吗，【客户】我不知道，这个我不知道，现在因为我今天我也没有有事，我现在连电话都没接着再答，答不了，【坐席】先生，那您这个的话，建议您再跟我留一个其他的有效电话，【客户】我没有其他的我怎么给你噢，【坐席】那我把您这个号码给您留上去，后续的话，嗯，您尽量保证尽量保持一个电话的畅通先生，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是局方停机（疑似骚扰停机），正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，称自己人在石家庄，近期不方便回北京，要求我方为用户办理开机，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，我是那个，嗯嗯，我我这我这工作单位的有一个，我那个地方手机信号不好，嗯，您最近什么程序啊，【坐席】您这边的话是在所有地方都信号不好啊，还是就一个地方接，【客户】不能快递，就那一块钱，【坐席】嗯，那您这边的话，如果说信号不好的话，您那个就是周围的联通号也这样吗？还是说就您这个，【客户】嗯不是，嗯，出来我们门口就就好了，【坐席】我知道我这周围就比如说您***码也是这样吗？【客户】北京的联通号码，【坐席】嗯，嗯，【客户】那我不知道？【坐席】那您比如说您同事他们信号好吗，【客户】嗯，明白没问，那快递就我们俩人，另外一个是移动的【坐席】嗯，行，那您这边的话如果说用不了，您提供一下具体位置先生这边给您，【客户】什么积分？北京经济中心，嗯，朝阳区，【坐席】嗯，哪个金地先生，【客户】嗯，金银的金，【坐席】嗯，一呢啊，金地中心，【客户】嗯，那个地下二层那个，作陪电视门口【坐席】嗯AB的A是吧，A座然后【客户】电视门口，嗯，这这你，你这这，嗯，别这么写了，别这么写了，您换一个也好吧，嗯，这种地方【坐席】这个制冷机房是吧，是的，【客户】机房是智能机吧，【坐席】嗯，行，就是金地中心地下二桥制冷机房是吧，行行行，那您这边的话大概发生多久了？能打电话吗，【客户】对？一个多月了能能想不能通话，【坐席】嗯流量呢，【客户】流量也能用，很不稳定，【坐席】信号是几格啊，【客户】嗯，看不见则不显示和是有信号，【坐席】但是噢，行，那这边的话帮您做一个反馈，然后会有专业部门到时候跟您联系，您保持电话畅通，【客户】嗯，一般多长时间就有结果，【坐席】这个的话应该是48小时左右吧，会有人给您回电，然后您关注一下电话回复您，以后台人员回电为准，【客户】嗯，好勒好勒【坐席】嗯，那您看还还有什么其他可以帮您的，【客户】啊，没什么事了【坐席】行，有需要再联系，感谢来电，请您稍后把您的声音嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，我前几天办了一个那个，嗯，首页的那个什么九元10G的那个定向，【坐席】，嗯【客户】然后我办的时候，手机里边还有好几G的流量呢，然后这几天我基本上除了，等于我也没没有看别的，只有在派湎微信，然后我现在通知我那个流量没有了，然后等于我今年经常有时候进去的时候，它会告诉我是什么非WIFI状态，没有那个什么免流量的标识，它是提示您套餐通，【坐席】流量用光了，然后总共定向流量，还有您可以在首页里去激活一下这个免流功能？【客户】什么意思【坐席】就是在总经理去激活一下这个免流功能，【客户】要激活吗？对通过它这怎么激活呀？那我是一直都没有激活嘛，因为我一开始的时候打过电话，你们那个说我那个没有激活，我不知道激没激活，但是说我用了免流了，所以就没有做激活，【坐席】嗯，用了一部分，但您没有没有办法查，您是用手机上用那个软件，这个建议您再重新激活一下这个免流功能先生【客户】那就是没有，那就是这段时间我看到都已经都是走的，我自己的流量是吗？我这，【坐席】显示这个走运，定向流量确实用了四个G了，但是您现在如果提示没有免流标志，我建议最好还是激活一下这个免流【客户】那为什么我那个其他的那个流量也没有了呀？您套餐通话【坐席】流量已经用光了，女士【客户】对我知道，就因为刚刚提醒我用光了，所以我才打电话的呀就是我没有办别的事情，我发短信对，我只是看了走，您昨天是免流量的，它不可能【坐席】对，那我这，【客户】我的流量没有了呀？【坐席】是我，我能告诉您，这个定向流量确实用了四个G但是您其他的流量的话我查了，通用流量已经用光了，您现在的诉求是什么，【客户】嗯，我的速度就是我没有用别的，我只用了董运，但是我要是用座机的话在免流量【坐席】您还用过腾讯视频，然后还有写微信，今日头条都用过？【客户】街头条，我连接的图标都没有，我怎么用的【坐席】那这样吧，您现在如果就是对于流量使用，您觉得有质疑的话，要不这样我呢去给您反馈一下，我们让相关工作人员去核实一下这个情况，给您做个电话联系，告诉我一下您的贵姓和联系方式，【客户】好行【坐席】嗯，好，您说一下您的贵姓和联系方式，本机号联系电话好，那稍后给您反映，感谢等待，还有其他能帮您的吗，【客户】行？没有【坐席】感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户对本月流量使用不认可，称使用的定向流量抖音，但是未免流量，已按使用情况解释，用户不认可，要求投诉，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，那个，我想把我这个号码，因为我这个月底就到合约期了。我想把它取消了。嗯，我现在通过那个手机营业厅怎么办理呀？【坐席】可以通过手机营业厅办理销户。在搜索栏里面搜索一下销户就可以。【客户】搜索销户。【坐席】嗯。对。【客户】但是我这个销户的时候，他怎么说我这个？就是叫什么什么不符合实名制要求啊，什么意思？【坐席】嗯，可能是有拦截的女士，建议您。咨询一下手机营业厅的在线客服，让他在线指导一下，您如果不行的话，建议您到营业厅办理，销户也可以。【客户】不是我这不是以前都可以在线上办理吗？我这离营业厅太远了，我之前就办过。那怎么现在就不能在这个营业厅上办呢？他说我的号码不符合实名制要求是什么意思？我都实名制买的呢，为什么不行呢？【坐席】嗯，那这边的话具体原因不是很清楚的女士。【客户】那我这怎么解决呀？【坐席】嗯，您好，没听清。【客户】那我怎么解决呀？【坐席】嗯？唉您好。【客户】喂。那我怎么解决这个事啊，【坐席】嗯。嗯，那这边帮您记录一下，然后看后台怎么受理您这个问题可以吗？【客户】你什么时候能给我回电话呀？【坐席】嗯，48小时之内给您回复，建议您不要着急让他。【客户】48的。48小时才能回电那。【坐席】嗯。对建议您不要着急，让他尽快给您回电好吗？【客户】你今天晚上要给我回电吧，好吧？我等不了40分钟是。我等不了48小时，你要说。你要说我这个怎么样？那那我就下一步，我该怎么办理怎么办理，别再给我拖了，再拖的话我让他。我到时候最后我都没法去办理了，耽误了之后我还得继续交钱。所以今天晚上务必让他给我回电话。【坐席】嗯。好帮您记录一下，好吧，女士嗯。那好，还有其他可以帮到您的。【客户】好。没有啊，【坐席】唉，好的，感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，中国的十分满意，谢谢您再见。嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手机营业厅办理销户，系统无错误提示，挽留无效，建议用户换时间尝试，用户不认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好那个，喂，嗯，昨天给我发了一个短信，是我的流量的话，额外花了一百兆，然后扣了我20多块钱，我就想说，为什么就是超出一百兆以后才发短信提醒我呢？【坐席】您来电这个号码吗，我看一下，您稍等，嗯，我看了一下，这边给您发送短信提醒了呀，1月17号二十二十流量已用尽的时候给您提醒，然后超过一百兆也给您提醒了，【客户】对，剩下一个G是吧？你你说1月17号的发短信是什么，【坐席】什么？发短信用尽的短信给您发了提示就用尽的时候，然后超了一百兆的时候也给您发了呀，【客户】您稍等我看看啊，没有到账，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，OK好吧，我没看见？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】就是我想问一下我，我现在一共，我现在就是我充了，我现在一个月基本话费是多少，【坐席】基本套餐25块钱，嗯，不是30块钱？【客户】嗯，还有别的吗，【坐席】别的我看一下，别的没有订购别的业务了呀，【客户】噢，好的，好，谢谢【坐席】那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********表示联通发短信超出100mb的时候其停用了，结果显示超出260，这多出的160是延迟，觉得不值，反应能否提醒流量剩余时能否在剩余两三百MB的时候提醒。我方解释用户不认可，要求上报，请联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你你好，我刚才收到短信，我再看看那个我这个手机号啊，1月份扣我200多块钱都是干嘛的？怎么扣那么多啊，【坐席】看一下稍等1月份扣，您这个是我看了一下，您有流量费产生这个流量费产生，194块钱？【客户】嗯，那流量费是怎么产生流量的？从哪到哪有那么多流量？那么那么那么多钱呢，【坐席】您这个我给您看了一下，您这个流量费产生的话，是因为您的套餐内流量使用完了，所以说才会有流量费产生的先生女士，【客户】我那套餐是怎么收费的？现在是什么情况你给我看看，【坐席】唉，行，您稍等，我给您看一下，好吧，您那您稍等一下，您的套餐是4G流量王里面就包含了一个一一个G的流量，超出之后是按照两毛七来使用的，也就是说上个月的话，您的流量有超出，然后直接就超了一个一百，嗯，94块4的流量费【客户】那那我这个月我不想那样了，太贵了，那那怎么这怎么能给我弄一下，【坐席】它？这个的话就是说如果说您不想用这么贵的话，您这边的话就是说使用流量的话少用一点就行了，因为您这个里面不是包含了一个G嘛，然后还有给您赠送了两个G加起来就是三个G，您这边流量的话少用一点就可以，只要是不要用超，就不会有流量费产生？【客户】那怎么搞的怎么可以使用？结果我就平时又不出去，在家里他怎么怎么会扣那么多流量呢？你现在看我这手机现在什么状态呀，【坐席】您的手机现在目前是这个正常的状态呀，比如说欠费了，一个202块，唉，您说？【客户】嗯，对它这个就是是怎么扣流量的？是怎么怎么个扣流量法呀？是到到到那那关键是我现在我也没干啥，我就在家里面，那他是不是那个叫叫什么？移动WIFI，还有什么都开着吗？【坐席】那如果说您，那如果说您针对于您这个流量费的话不太清楚，那我这边给您上报登记一下，会有后台的工作人员去处理您的流量费问题，可以吗，【客户】嗯，对对，你让他给我看一下，那这样太贵了，一个月200多块钱我都我都没怎么打电话，几乎没打过电话？【坐席】嗯，行，那您的相关信息我已经为您上报登记了，您这边就是说目前的话，保持您的手机号码畅通，这边会有我方后台的工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】大约多长时间，【坐席】它这边默认的先生24个小时，这边的话您也不要着急，因为今天也是春节嘛，就说人员比较少，就是人员比较稀少，那您这边也请您谅解一下【客户】那我现在怎么那等于说我一个月现在2月10号了，我1月份扣了那么多，等于说我2月也扣的也不少呗，就按这个这个速度的话，您20，【坐席】月份的话，目前截止到现在才35呀，就是基本费用，您这边没有没有针对于扣您的流量费啊，【客户】2月份能显示出来没扣我的流量费嘛，那就我2月份销号，那好那好，那个2月份还没到期呢吗？3月份才3月份，他那个报喜2月份的那个账单对吧，【坐席】对您这边放心用就行，那我这边给您进行这个，帮您进行上报登记了，会有后台的工作人员去给您核实的好吧，【客户】那我我我好害怕到3月份的话再再扣，我2月份再收200多块钱啊，【坐席】那女士您这边放心，就是说您这边的话，到时候会有工作人员去给您联系的，因为它那边可以看到您这边详细的内容，如果说您有超出它都可以看的见的好吧，【客户】嗯，好吧，那我目前我2月份等于说还没超过了是吧，【坐席】对对对，目前您2月份他还没有超出您这边先放心用，然后到时候会有后台工作人员跟您联系，看他那边的话，跟您联系之后的话都针对于您，这个相关的费用，它会给您协商，然后之后的话，如果能给您的上网功能关掉，就给您上网功能关掉好吧，【客户】嗯，好吧好吧，【坐席】行，那这边的话就先不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，【客户】好好再见，嗯，谢谢，【坐席】唉，再见，唉，不客气，再见【客户】好谢谢啊，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月的流量上网费超出194.40元，用户称自己在家使用不可能产生，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，噢，喂我呀，那个报这个客服，嗯，就是就是说我们家这个信号特别的不好，有一个你们这有一个黄师傅吗？男的小伙子，他到我们家都去过三次了，他也没解决好，嗯，他说的呢，不是他这个是【坐席】，嗯，您稍等，为您看一下？【客户】嗯，您知道有个黄师傅吗？【坐席】黄是福是吗，【客户】嗯，我听不到？【坐席】听不到师傅这个联系方式，女士，您是宽带用不了吗【客户】不是我就是电话用不好在家里头？【坐席】电话用不好是吗，【客户】电话吧，嗯，打进来或者我打出去，不是我听不见，就是对方听不见，然后还老像有那个大海的波涛，是的话一组一会听见两三个字就什么都听不见了又，【坐席】嗯行，我理解您说的意思了，嗯，那您有宽带就是这个固定电话号码吗？麻烦您提供一下，我给您看一下那个号码的状态，【客户】嗯，********稍等，他说要我的那个座机号，他跟我说是，嗯，可是他明白，他明明白白说的是********，是这个固话，是我们做打的时候？【坐席】嗯出现这个声音吗，【客户】往外拨打就是今天有时候也有，主要是手机不行【坐席】是您来电的手机号码，拨打的时候出现这种回音吗？您这，【客户】我打电话的时候就是经常啊，听不清人家打进来哈，我也听不清楚了就，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】嗯，我就知道那皇室我都跑了三趟，他说不是他的事，他说他是管座机的，他不管手机？【坐席】噢，我理解您的意思就是您来电手机号码，您拨打的时候有时候他会出现这种情况是吗，【客户】是还有别人打进来，有时候我听着也听不见，听不清，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】谢谢，谢谢，嗯，不客气，您稍等，【坐席】我为您看了一下号码的，这个状态显示都正常的，没有问题，女士，您有把这个手机号卡重插过，关机重启试过吗？也是这个情况吗，【客户】嗯？啊，我试过了，关上之后再打开，嗯也不行，还是那样，【坐席】嗯，那建议您这边的话是可以，【客户】噢，您说嗯，而且后来我就到那个营业厅，营业厅都帮我换过一次卡了，嗯，结果还是不行，我现在都有点觉得不知道怎么办了，这是嗯？【坐席】嗯，就是您号卡的话是有更换过，就是只是这个拨打的时候有回音是吗？您把那个手机有更换试过吗？女士也是这个情况吗，【客户】手机更换对我就这一部手机啊？【坐席】就这一部手机是吗，稍等，我给您看一下，就是您试了一下，但是它都是出现这种情况吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】稍等一下，【客户】极极个别的情况是嗯，比较通畅，多数的都是不通畅的【坐席】嗯，就只是有这个回音，就是您您是说打不出去呢？还是说只是个别有回音，如果是比方您给其他号码拨打的时候，它如果有回音，那有可能是您这个手机的设置一个情况，或者是手机的一个内部情况的，得需要您带上您的手机去，咱去您这个比方手机维修店啊，这一块让他给您查，【客户】去了，他给我查了，有两，嗯，我查过两次，两次它都说你这手机没毛病啊？【坐席】嗯，告知您手机这块没有毛病是吗，【客户】嗯，对，都是专门的手机维修，后来还有一次他说的那个，要不然你你这里的东西多了，我给你听听吧，后来还一百块钱，他给我清过一次，所以我觉得那个手机维修，那他就说他没啥事【坐席】嗯，我理解您这个意思了，那您这样吧，嗯，稍后的话说，针对您说这个情况的话，说我这边给您做个登记上报吧，会有这边后台核实以后尽快联系，您好吗，【客户】好？噢，行，那是几天之内啊，【坐席】这个号码的话说稍后就给您做登记，以后会有专人在24小时内联系，您，最晚不会超过48小时，【客户】嗯，噢，他联系我，他问我这个情况是吧，嗯，对稍后根据您的情况，【坐席】对稍后会根据您这情况给您做一个核实，【客户】是的，谢谢您，嗯，不客气，应该的，嗯，那我就等他的电话了，【坐席】嗯，对稍后的话说您到可以注意接听电话，会有专人尽快核实，以后联系您的好吧？【客户】嗯，行那那个手机电话我告诉你们，你有吗，【坐席】就您来电这个手机号码对吧？我给您留来电的手机号码联系您吧，好吧，【客户】嗯，行可以，【坐席】嗯，行，那我就给您登记上了，行，到时候注意接听，我就给您备注一下来电这个号码了，您可以注意接听，会有专人联系您的，【客户】好勒行，谢谢您啊，【坐席】嗯，不客气，应该的，【客户】那我就等着了一下，【坐席】那您注意接听就行【客户】好的，那感谢来电，请您稍等，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，信号正常，通话当中有杂音，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，称自己己经检测过手机没有问题，换机换卡后仍是出现此问题，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我这两天网络信号特别差就刷微信都刷不出来，发微信都发不出去，然后我重关机也试了，然后什么断开移动网络，再重新开一下，我也试了，你，你们这信号是不是有点什么问题啊？【坐席】手机的数据网是吗，嗯，您这个情况是在一个固定的位置，还是很多位置都这样，【客户】对，很多位置都这样，我现在在下班回家的路上也这样，【坐席】噢，那我这样的话帮您把这个情况给您上报，反馈一下，让后台这里给您查一下，待会这边具体再给您回电，【客户】嗯，行你给我看看什么问题吧，这以前没有5G的时候，网络也没什么问题，现在有了5G连微信都自动收不着了，什么情况呀？你给我查查，不行的话我就应该投诉投诉了，你要查的人反馈给我吧【坐席】好的先生先给您查一下，查到以后给您回电女士，【客户】好好拜拜【坐席】感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，我这有个月固定费是19元，有个增值业务费五元，这个增值业务是什么费用【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下，是12月份的账单吗？还是这个月的，【客户】对12月份的【坐席】嗯，好，您稍等这边帮您看一下，嗯，这边看女士这边看到您是有一个联通秘书，就是漏话提醒的那个五块钱，【客户】噢，这个可以不要吧，【坐席】这边这个情况还是建议您保留，如果就是在那个信号不好的话，是给您下发一个短信通知您是有谁有什么电话给您来电话，【客户】嗯，我不需要这个业务？【坐席】嗯，好，那这边给您核实一下信息，您有休，您有修改后的服务密码吗，【客户】唉呦，忘记了呀，【坐席】噢，那您提供一下机主姓名，【客户】王宝军，【坐席】嗯，这边为您转接，您输入输入一下身份证号码，【客户】嗯，好，【坐席】好，您稍等，嗯，验证通过了，女士您说提供一下身份证，身份证上的证，证件地址，【客户】经当省大兴安***呢？多少栋多少号？【客户】网络栋多少号【坐席】或者您说一下，当时留的联系电话也可以【客户】1369，********，嗯，就没有别的电话啊，【坐席】不是，这个的话您可以拿着身份证看一下这个详细地址？【客户】身份证号码呢，嗯，唉呀，那不就就差后面一个号码牌号了吗？忘了多少了，115是吗，嗯好，嗯，那行吧，我这个增值业务我没有开过呀，这个是怎么就自动就开了，【坐席】不是，您稍等这边，帮您看一下是什么时候订购的，这边看到您这个联通秘书五元包是在2019年12月1号就开始了，【客户】12019年就开始了，【坐席】嗯，是的，【客户】我去年我还打过咱们的联通这个电话，我告诉他，就是调整成最低这个月租嘛，就19元然后说什么费什么都不要，你好身份证嗯嗯，没事就行，【坐席】嗯你好嗯嗯噢，您说，嗯，找到这个身份证了吗，【客户】再见？嗯，没事，我说这个，我说的是我，这个我从来我去年还打过电话，因为我以前的套餐不是这个套餐，我要改套餐了改最低的套餐，然后我说了，其他什么都不要给我开，那怎么还开通这个五元的呢？我今天不看这我都不知道它有个增值那个增值这个这一项？【坐席】嗯，女士，您是什么时候来电的呢，【客户】我应该是去年去打过一次电话，不是去年就是前年，反正是肯定是有这么一次电话，因为是我以前不是这个套餐，我要改成一块钱的套餐，【坐席】嗯，这边看到您这个腾讯大王卡是在2019年12月1号开始的【客户】这个，嗯这个，【坐席】联通秘书包也是在2019年12月1号开始的，【客户】那就是我跟他说改成一个最低的那个套餐套餐，然后它还是给我加了一个这个套餐，对吧【坐席】这个的话应该是，【客户】不是很清楚，我说他当时我就说了一个最便宜的，他最便宜就19，然后呢，我就说那我交19的，那我都要办一次钱了，为什么还要给我赠是我用的业务呢，你说我需要了，我说你给我开这个也可以？【坐席】嗯，好，那女士，我这边先将您这个情况给您做一下上报，然后让后台人员给您核核实一下，然后是给您联系处理一下这个问题，您看可以吗，嗯，好，那联系电话，留您来电的号码可以吗【客户】谢谢？嗯可以，【坐席】好，那您保持联系电话畅通【客户】嗯，好，再见【坐席】噢，应该那您这个联通秘书还要取消的，【客户】取消，嗯，那个，我，我拿着身份证，【坐席】嗯，好【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己201901来电更改为最便宜的套餐腾讯大王卡19元，用户称自己没有办理过联通秘书5元，想要取消，我方已向用户正常解释，联通秘书是与腾讯大王卡一起生效的，用户对此强烈不可，称自己只说要更改最便宜的套餐19元的没有订购其他的，要求我方为其上报处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这以前答电话怎么投诉信号的问题，【坐席】电话的问题看一下，【客户】嗯电话的信号，然后咱们有回访呢，是不是不也上门来看了，他把我的手机给我设置了一下，设置了一下，然后现在答电话基本上不断断续续能听到了，但是别人打我的电话，我我没有一个能接到的，都变成了短信？【坐席】嗯嗯，变成短信，我看一下是您来电的这个手机号码吗，【客户】对，每天电话我就看短信，收到什么短信无法接通，我再给别人打过去，其实我是能达公话，现在目前还是正常的，就是有时候信号不太好？【坐席】这边显示您来电的这个手机号码的话，这一个语音主被叫的话，是一个正常开通的一个状态，如果说您这边这个接收不到这个短，嗯，这个电话的话，有没有考虑把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下呢，【客户】都试过的就是苹果商店，【坐席】嗯，另外您所说的那个短信提醒，嗯，【客户】我给您报修一下，派师傅来了以后，我手机通话时晚上好一点的，华为的呢，就是断断续续的，也不太好，全国的那就基本上能通话，但是所有的来电都变成了短信，我接不到接别人电话，【坐席】嗯，您这样吧，我这边再帮您上报一下吧，让我们的师傅过去给您看，让我们的师傅给您做一个查询，嗯，行，那这边帮您这个上报，您注意保持电话畅通，需要留下一个其他的一个手机号码，您说一个，【客户】嗯，嗯，其他的18流量干嘛呢？他说我不在一起？【坐席】这个的话方便师傅联系到您，您这个不是说接不到电话吗，【客户】噢，接不到电话他会马上给我短信的，留一个网络套餐【坐席】嗯，您留一个吧，方便联系到您【客户】186？1149【坐席】多少，********好的先生，那这边已经帮您上报，您注意保持电话畅通，先生，还有其他问题吗，【客户】7026？那个电话现在那个电话信号信号不好，说的是移动的那个华为的手机就这样出现这个问题，嗯，好的？【坐席】嗯，行，那这边的话帮您上报了，您注意保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】我知道了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人莉用户称手机在多个地方接不了电话，已建议用户更换手机重启，用户不认可，用户状态显示正常，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你看我之前开通了一个酷狗彩铃，那个关关了吗【坐席】本机来电号码办理的吗？啊，请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我看了一下，这边显示您在1月25号的时候就已经是退订了，然后这边显示没有了已经，已经是取消过了？【客户】噢，确定了，那那扣我的钱给我返回来了吗？【坐席】您是前期有反映过这个费用问题吗？【客户】返过来了吗，【坐席】稍等，我看一下，不好意思，稍等我查一下有没有记录，感谢耐心等待，不好意思让久等了，我这边看了一下，确实有您反应的问题的一个记录，然后这边显示您这个订购了这个酷狗炫铃五元包的，这个业务订购关系无人后之前的话也是多次联系您，然后没有联系到的，【客户】我这没有联系到啊，户口跟我联系了，就这个业务跟你们开通了一个什么高清通话，它是有冲突的，说这个业务高清通话，这个就是在通话当中还可以上网，这个功能本来就这个业务就有了，他说这跟他们的酷狗太能相冲突，开通那个这个就这个酷狗彩铃就使用不了，就是开通以后也是显示嘟的声音，根本没有彩铃【坐席】那这个情况，那我这边再【客户】我已经说过了，【坐席】一下，到时候会有工作人员给您处理的，您注意接听一下电话？【客户】噢，就是退订退了那费用给我，还返话费不就完了吗，【坐席】这个会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话就可以，我这边帮您上报申请？【客户】对啊，那这这到底这彩铃到底是能用是不能用的？【坐席】会有工作人员联系您的联系电话，50还是留您来电的这个号码吗，行，那麻烦您注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗【客户】嗯？我还是希望就是能用那个彩铃，假如实在用不了，那也没有办法，【坐席】明白您的情况，所以这个问题的话，这边的话我会帮您如实向公司反馈，会有工作人员给您处理的【客户】就是我为什么用这个彩铃，您拨打电话是空号，因为我这个电话老是慢一些，骚扰电话达什么的，【坐席】就是这个彩铃的，这个问题的话呢，我这边已经帮您向公司反馈了，您注意接听一下电话就可以，【客户】8月份，嗯，好谢谢？【坐席】那还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，就这个就这个问题没有【坐席】嗯，感谢您来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期订购了酷狗视频彩铃包5元，但是一直都无法使用问题，详见前期工单：TS********，已按前期处理结果向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我我问一下我这个网怎么五有时候5G有时候4G啊，老是来回闪有时候？【坐席】网络不稳定是吧？我看一下先生请稍等，那您现在通过服务显示的话，您这边是有正常接入，如果不稳定的话，这样子我帮别人倒后台系统去给您做一下网络服务功能的一个刷新和优化，这边大概在5到10分钟左右，先生，您那边把手机关机重启一下试一下好吗，【客户】我不是在这，我这是在那个位置，那个有时候老是没网我就问？【坐席】那就是这一个这个地址网络不稳定是吧，【客户】对对对，【坐席】其他地方使用正常对吧，【客户】嗯对，【坐席】行，那麻烦先生您给我说一下地址，我帮您查一下是否该地址的问题，【客户】那个定福庄路，【坐席】嗯，稍等一下啊【客户】你好，嗯嗯嗯，想问一下，好的，那我？【坐席】定福庄路，然后呢【客户】嗯，就是大大连湾地铁站就这块，【坐席】什么地铁站【客户】宽带大连拨，【坐席】大连坡，【客户】对对对，就青年路过去的下一站？【坐席】噢好，我查一下先生请稍等，信号正常吗？先生？【客户】什么信号正常吗？【坐席】手机信号显示正常吗，【客户】嗯，有时候是我不跟你说了吗？一会4G1会有5G？【坐席】对那个不是网络吗？就是手机的信号多少格，那是正常的吗，【客户】嗯，也也不正常？【坐席】就是信号弱是吧，好，我看一下，请稍等，【客户】嗯，有时候有时候三一共四四个信号嘛，有时候三个有两个，它5G等会跳掉，就变成4G了，那上网的时候呀，姥姥姥姥，我看这5G连连3G好使都没有【坐席】嗯，是内外都是这样，还是说就一个，嗯，就是在室内这样【客户】室内室外都一样，【坐席】好达连坡是吧，稍等啊【客户】对对对，【坐席】地址的话没有显示到这个网络的故障，但是先生非常感谢您向我们提供这个宝贵的信息，我们会跟您反映的问题进行记录反馈，同时咱公司的话也会持续优化附近的网络信号，建议先生留意之后的使用情况，我们先上报，好吧，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好，还有其他问题，我能帮您吗【客户】没了没了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】中啊，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，唉，您好，【客户】喂，你好，请问我反映情况，我这你给我查一下，我这个手机，这网速怎么这么卡呢？看个4G卡了好几次了都？【坐席】嗯，先生您这个来电手机号码，现在上网特别卡是吗，【客户】对特别特别卡，【坐席】稍等一下，先生帮您看一下，嗯，先生帮您看了一下，您这个来电号码的话，这个上网功能都是正常开通的，账户里面都有余额不欠费的，那这边的话先帮您看了一下，如果说您现在感觉上网特别卡顿的话，行咱这边稍候，【客户】嗯，唉我【坐席】嗯，啊您说【客户】你看我这我这什么套餐现在，【坐席】先生您这个的话是一个大王卡套餐的，每个月就19块钱一个月包含一个定向流量，40个G的是针对于您使用这个腾讯软件的【客户】我这我这我这是几几几G套餐来的4G的吗，【坐席】对？餐的对的，【客户】前面前段时间不是有一个答电话说问我开通了什么什么，下个月开通没开通嘛，你给我扣除？【坐席】嗯，稍等，这个先生帮您看了一下，您是叠加了一个超级会员5G的嘛，然后叠加完以后是可以将您这个整体网速提升为5G的吗？【客户】什么时候下个月吗，【坐席】先生帮您看了一下，是从下个月开始的，就2月1号开始的【客户】噢，我这个网速特别卡，什么原因啊？联通的【坐席】这块像，如果说您现在感觉这个上网速度特别卡顿的话，先生咱这边稍后可以帮您把那个手机号卡的后台的一个数据情况给您做一下，刷新处理一下，就麻烦您稍后挂断电话，等5到10分钟之后，您关机重启一下，您再尝试一下，然后针对于您这个上网特别卡顿的话，咱这边稍后需要给您做一下上报，让咱那个后台人员核实清楚这个具体情况以后给您回个电话，再帮您处理一下先生【客户】可以可以，之前装什么事情都没问题，我现在朋友圈一个事情我要我要打开，都很难一直在转转转转转，我都不知道网速去哪【坐席】行，这个确实给您带来不便了，您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系，您看一下这个具体情况，得麻，也麻烦您稍后挂断电话，5到10分钟之后，您关机重启一下手机，您再尝试一下呢噢，行，您看其他问题帮到您吗，【客户】好？没有了，谢谢【坐席】不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你那个帮我看一下是不是扣了我20块钱流量费啊，【坐席】请您稍等一下，嗯，给您看了一下啊，您这个月的话产生了一个手机上网流量费用15元，【客户】那那你这存在乱扣费的现象，我这个流量我只我这手机号，我只看走运，完了就给我扣我钱了，我这我这手机免流的【坐席】您稍等给您看一下，噢，您是有一个29元1个月的，嗯是学习卡噢，这个的话是含40个G的定向免流，不结转不共享，【客户】对，嗯【坐席】好的，针对您这个问题的话，您是说您只看了都也没有看其他的是？【客户】对，因为我这手机号只用走您连微信，然后微信，而且很少用，也用不了三个G，然后昨天给我来短信吗？用了三个多G，我昨天也用不了，就免流，怎么可能呢，【坐席】嗯，好的，针对这个问题的会给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，联系电话联系您，这个本机来电吗【客户】对【坐席】好的，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映称2月份产生流量费用15元，客户不认可，要求我方详细查询使用到哪个软件上，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，咱们那个正常人工是几点九点吧？【坐席】您指的是什么业务？人工宽带吗？还是什么呢，【客户】就是它不是说紧急业务是夜间嘛【坐席】噢，现在紧急业务的话是属于夜间服务，您需要办理什么业务呢？女士？【客户】就是我那个不是月底吗？我的流量包我超过一百寄给我，限速了是不是，然后呢？我昨天我上那个营业厅领了两个流量包，然后我今天用了一个流量包了，他怎么还给我限速呢？那这流量包是啥怎么用啊，【坐席】嗯？您领的这个流量包，它指的是那种套餐超之后单独收费业务使用，您这个套餐用完之后，它并不能解限速的女士？【客户】那哪个能解限速呢，【坐席】就限速的话是需要您单独开通办理的？【客户】什么意思啊【坐席】就解除限速的流量包是需要您单独开通办理赠送的，流量包是没有解除限速的，【客户】啊，我还得单办这个呀，单办这咋办呢【坐席】对？有一个15块钱，三个G的，可以解除限速，可以给您提供三个G的包天流量，【客户】噢，那等于赠送，我这就白赠送了是吧？没用啊，【坐席】因为咱们这边赠送的话都是属于那种加油包，它这种流量解决不了限速的？【客户】那我要是没有限速的话，我赠送这个在我那个，比如说我超过一百的G你就给我销户，那我赠送这个在这一百个G里面吗，【坐席】比如说您在月初的时候先领就限速，之前用就可以，限速之后就不能了，【客户】那什么音乐呢？我都怀孕了吗？他也没跟我说也是服人的姓名是吧，【坐席】非常抱歉，女士，这个是不能解限速的？【客户】那咋整呢，【坐席】如果您需要解除的话，我这边可以帮您办理流量包？【客户】不是你你你帮我办那个，我这三天两天的我也没有必要，是不是我的意思是他也没有写说明能不能解限速啊，那我都用了咋整啊？你不得陪我一个吗？【坐席】如果您有这个需求的话，我可以帮您把您的需要进行反馈，但具体能不能给您赔付的话，这个以咱们工作人员回复为准好吗，【客户】那你帮我反馈一下子吧，你这咋整，我还以为它能解除呢，我这还88，现在这十呢，【坐席】那帮您反馈一下，然后咱们会安排工作人员联系您，处理的好吧，【客户】是呢，那说明那，那那不写清楚，我还挺高兴，还送我的流量包，我这还还使呢，您说记录我这下个月使的吗？这是三天两天的事了，这整天整天堵的是你给我反馈一下子，完了让人回复我吧，【坐席】已经帮您反馈了，您保持电话畅通好吧？【客户】它今天又有人回复我是吧【坐席】最晚回复您的时间不超过48小时，【客户】噢，行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈通过手机营业厅领取了1G流量，现已激活使用，但是限速后的网速并没有提升，我方已正常解释告知1GB流量日包(免费版)（1）并不能解除限速，客户称领取时并没有显示，现对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。