[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是那个天底下个万里通的积分外通那边的，它是说是可以和联通的积分进行互通的，那后来我就在那个啊，万里通那边去，嗯，好，用那个联通的积分去兑不变的万里通的积分，然后再兑，这个过程中它提示我这边，嗯，联通的积分不够，嗯，然后我就想去联通商城这边去兑，然后另外商城这边呢，它又找不着这个兑换的地方，兑换这个万里通积分的地方？【坐席】万里通是是是万里通是哪积分呀，【客户】是平安银行的，【坐席】目前没有听听说过有这万里通的这个平安银行这个积分可以看咱们这边合并了呀，您看一下是不是从万里通那边我看一下啊，稍等我看一下唉，普通的这个是吧【客户】行，对，【坐席】中国联通PO，您是指要万一是联通积分兑换万里通积分，还是万里通积分兑换联通积分呢，【客户】嗯？联通积分兑换万里通积分，【坐席】这边这个互通的话只能是联通积分兑换万里通积分没有显示万里通积分可以兑换成联通积分【客户】那我现在就是要把联通积分兑换里程积分【坐席】可能兑换不了，只能只能是联通积分兑换成管理中计算，对中国联通的【客户】您好，联通资费，我现在就是要把联通的积分兑换成我里头积分，【坐席】噢，那登录登登录中国联通积分商城，然后首页的话，首页进入兑换这个页面进行兑换【客户】没有啊，找不着啊，然后搜索也搜索不到APP上可以吗？APP上操作的，【坐席】就是用，嗯，我看一下啊，万里通办理通过联通官网登陆？【客户】对我问，你们官网那边我登了，我是兑了，然后他告诉我积分不足，但是我这边是有4000多积分的，不是吗，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系，您好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那注意接听一下电话好吧，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***北京化工大学  客户来电称联通积分可以兑换万里通积分，但是通过登录中国联通积分商城兑换却找不到兑换的渠道，客户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】啊，你好，我这个号码想查一下是不是跟哪个手机号那个捆绑啊，他那边一打他的电话，我这边就呼叫转移了，【坐席】您的号码跟哪个号码捆绑【客户】对，有一个叫华为啊，它那个是130的手机，它达它的电话那边有事打他的电话，不知道怎么就答我这来了，我又不是，【坐席】您看是不是，您看那个号码是不是做了呼转呀？这个给您，【客户】嗯啊【坐席】如果那个号码把那个号码的目的号码呼转到您的呃手机上的话，这边给您查询不到的是需要查询呼转的那个号码才可以做了，呼叫转移那个号码才可以？【客户】一百的，我这边能能把能把这个就是呼叫转移那个呼叫转移，这个钱那个就是停了吗？【坐席】您是属于被呼转的，是别人把您的号码做为呼转号码了，这个是查询不到的，是需要咱们那个那个号码呼转到您的身上，您只是个目的号码，需要那个号码去做做呼取消呼叫转移才可以，您能听明白吗，【客户】那个不不取消的话，他那边不取消的话我这边一直都是这样？【坐席】对您看，您能提供一下这个号码吗，【客户】我不知道啊，关键是老是有人给我答电话，华为华为它我问那个包多少，【坐席】这个给您查询不到呀，您这个是属于被呼转的号码，您什么时候出现的这个情况呀，【客户】嗯？噢，快有一个多月了，【坐席】一个多月，【客户】我一开始以为是答错了后边后面一直有啊，它那边发个快递，唉呀，有快递外卖看看都打到我这来了，【坐席】嗯，它有取，您看能不能就是说知道根据这些信息的话能知道这个主号码，就是说这呼转的这个号码的具体信息吗？这个号码您不知道【客户】是那个人啊，主要是，【坐席】您也不认识这个人，【客户】是那个人啊，【坐席】那我这边帮您记录一下吧，稍后会有工作人员后台的工作人员去帮您核实一下，核实好，24到48小时之内，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】对噢，行谢谢您好嘞？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，行好了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码被做为了呼转目的号码，近一个月频繁收到陌生电话，在********上午11:35左右用户接到********来电称拨打的是130的号码，用户自己也不认识被呼转的号码，用户称现已影响自己的生活自己无法正常接听拨打电话，要求我方尽快核实具体原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好你好您好【客户】喂你给我看一下昨天那个昨天是几点昨天晚上我这个手机流量的使用我这没干什么怎么用了十七个G而且昨天晚上我就给手机做个升级连着用三个G怎么弄的呀我看一下【坐席】几个手机号连在一起的绑一起的【客户】没有绑除非别人别人被别人悄悄的绑我没有绑过就我一个号【坐席】嗯稍等帮您看一下您说的是昨天的时候是不是上网的一个情况【客户】嗯对昨天晚上【坐席】二十一号是吧【客户】嗯昨天是二十一号噢我就我就给系统升个级用了一个G然后我我他让我同意我再用一个G因为我设置了嘛唉我刚同意了还没转身走呢不是一个G又用完了【坐席】嗯您昨天晚上十点左右的时候用的多一些今天晚上十点再用【客户】我就做了个升级什么也没有干【坐席】您在后台运行以后后台运行也会走流量像您是应用软件应用商店然后接入一下还有百度这些软件昨天晚上【客户】我您听着啊我们这流量的使用都不用再说了不是不是年轻人我也不玩游戏什么也不干不能说我系统做了升级用掉三个G那你们这流量是怎么计算的呀【坐席】三个G是的您再给您上报一下吧上报反馈一下让后台查一下给您回个电话【客户】几分钟就用了三个G而且我是这个月到现在为止用了十七个G我可没有用这个网干任何事都应都很少是吧最多在淘宝上买个东西买的也是有数的我平时看这个看新闻不可能说是用那个微信回复问题我也不看视频怎么会用掉十七个G以前就出现过这种情况你们从后台给我查好吧【坐席】那贵姓杨女士没问题那么您的问题已经上报后台那边然后查一下原因呢咱们这边给您回个电话【客户】什么而且这也太不安全了吧以前就有过这种情况【坐席】电话就行了女士咱们尽快给您回复【客户】好的【坐席】嗯好的嗯请您保持电话畅通尽快联系您嗯好女士感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本机号码流量使用有疑义，我方按上网日志向用户解释，现用户对此强烈不认可，称自己没有使用那么多，要求我方核实，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好就是我原我这某某人卡，我这个号是是那个安宽带的时候送的，然后，然后如果说我就是这一个月的流量用完了之后会怎么样呀【坐席】超出之后它是单独收费的，用不完累计【客户】单独收费，但是他那时候他没跟我说呀，他安宽带送我好的时候，他跟我说是，嗯，用完之后就是它会，嗯，给你限速，或者是不让你用了，但是他没跟我说单独收费啊【坐席】消费，您这个办的时候他就已经没有这个限速的套餐了女士超出之后都是，【客户】不办，不办的话我没有办，我这个是办宽带的时候，他就直接给我的这个这一个号，我没有自己单独办呀，我不是说您单子，【坐席】办这个号的时候是您办这个宽带，【客户】它这个业务，【坐席】我当时就已经没有这种流量敞开用这个业务了，女士，【客户】但是他没有跟我说呀？【坐席】您说当时办理人员没有告知您，您这个超出之后单独收费是吧，【客户】对，我还以为给10086那个号似的，它到时候会跟你暂停，就超出这流量，它会自动给暂停，【坐席】那这个我们这边可以进行反馈，到时候让后台人员那边核实，【客户】对你给我那什么一下吧，【坐席】联系电话留您现在这个还是其他的？【客户】然后您看一下我这个是我这手机号是欠费了吗，【坐席】这个没有欠费，【客户】那它那个，【坐席】您说它这个号怎么了？【客户】就是流量每个月都用超了呀【坐席】嗯，您说近期【客户】你给我看一下？【坐席】用超出是吗，【客户】就是每个月是不是都超出了呀，【坐席】稍等，【客户】不能做呢，【坐席】感谢耐心等待您，这个这边显示8月份有超出，嗯，9月份的话这个这边显示也有超出这个流量，这边看了一下，您基本上这边显示每个月都有超出？【客户】超出多少呀，【坐席】这样最多的话是这个8月份超出了这个105元？【客户】那这钱是怎么扣啊，【坐席】这个钱它是直接在您余额里面扣的，【客户】我那余额，我这卡里面没充过余额呀，【坐席】您没有充过余额？【客户】我的余额是多少？是嗯，那个怎么看呀，【坐席】您可以直接登录手机营业厅，就可以看到您可用余额这些？【客户】它这个安宽带的时候里边送钱吗，【坐席】这个只是赠费，每个月减去赠费之后是106元？【客户】什么叫减去赠费啊，【坐席】这个每个月我们您这个每个月套餐，如果在不增加其他费用的情况下，每个月套餐是148元，然后您这个的话在这个我们这边每个月给您优惠赠费是赠这个包年，因为它优惠是赠送这个42元，所以优惠过后是您自己交的费用，每个月是106元？【客户】我每个月就是我不超的情况下用用这个东西是106吗，【坐席】对，就整个套餐，您自己消费106元，您如果是包年款，一次性交清，那这个就不用再单独交，【客户】但是你们都是送那个安宽带的时候，没有人跟我说过这个问题，就说送我的一个号，它套餐这么贵的话，我不可能用的呀，【坐席】它这个是包含宽带这种的，您包交包年款之后，您就只要不超出就不用单独交费的女士，它并不是说需要您再单独交【客户】那，那我这超出的这个这个从哪扣除的呀？超出了，【坐席】费用，它就直接就我们这边显示，它就直接在您余额里面扣除的？【客户】从我那卡里面余额还是从哪里余额呀，【坐席】手机号的余额就整个套餐的余额，【客户】我整个套餐里这个怎么会有额外的钱呢？我没有充过钱呀，【坐席】那这个它正常，它这个的话正常就是您包年款的那个费用？【客户】你那个里边能显示出我什么时候充过钱吗，【坐席】稍等您这个这边看了一下，除了包年款之外，您就没有其他的费用女士？【客户】噢，那如果说我这我现在这里边还有钱吗，【坐席】您这个目前我们这边显示扣完当月费用之后余额还有282块8毛6？【客户】这钱是怎么来的，【坐席】这个钱就是您当时预存的包年款女士，【客户】你，你现在给我反馈一下那个那什么吧，因为我不知道这个超出之后要扣钱的，你给我反馈一下这个问题吧，【坐席】已经登记反馈了，【客户】我等你们电话吗，【坐席】嗯？这个到时候会有专人跟您联系的，【客户】行，他扣了我几个月的钱，就从我安装的时候从第一个月开始呗，【坐席】您除了7月份没有超出流量之外，这边显示您是其他这几个月都有，【客户】一共说每个月多少钱【坐席】8月份是105元，9月份是五元，10月份是15元，嗯11月份是90元，12月份是95元，嗯，1月份目前暂时只产生了一元？【客户】行，我这个是一个月是多少G啊【坐席】20个G？【客户】流量20个G是吗，【坐席】对行【客户】最快什么时候给我回电呀，他那边【坐席】这个是在48小时之内【客户】行好的【坐席】行，那感谢来电不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询********套餐中有多少流量，已正常告知套餐中有20G的流量超出之后单独收费，用户不认可称当时办理时人员告知自己到达20G之后限速不单独收费，用户要求投诉并将之前超出的费用退回，请后台人员尽快核实处理，谢谢    ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我问一下为什么我的那个电话换不了积分能给我查一下吗？就那积分换不了话费，你帮我查一下什么原因吗？【坐席】嗯，是因为您身份证名下办理联通号码，然后没有正常销户的，所以说导致您手机号码不会产生积分。【客户】这个事情已经都解决完了。昨天前天就解决完了。【坐席】嗯，那这个话如果说这个事情已经解决完之后，它是后期您产生积分才可以进行兑换的。但是我帮您看一下，现在通过我这边系统去给您查询这个积分情况。那目前帮您看了一下，还是说这个问题还没有处理呢，没有解决您。【客户】这个是人家对方都给我，请问一下，人家对方都给我回执单了，你还想让我怎么确认一下这件事情？【坐席】嗯那。【客户】唉，我需要还。我还焦作什么？【坐席】我这边帮您看到，就是因为这个原因，然后导致这边的话是不会产生您放心。【客户】我再给你说一遍，我已经给对方的那个给沈阳的那个涉及到这个这个话费的事情，我已经号注销了，欠费也已经补上了。而且我也打电话都核实过了，那边已经不申请，没有这个欠费的事情了，好也已经注销了，这个问题已经不存在了。【坐席】那确实抱歉，因为这边呢，我看到呢，我才能这样告知您，如果没有看到这个情况，我也不会告诉您的女士。【客户】因为你们呢，昨天打电话就一直说看到这个问题，现在这个问题已经解决了，解决，你们有什么？有什么解决办法吗？你不要告诉我，你已经看到，我知道这件事情，我已经把它解决了。【坐席】那如果您对这个有疑问，那您的问题我只能说是在上报了。让我们后台人员进一步核实了。核实完之后。【客户】对你你你你你就是在上报上报，然后那个问问到底是什么情况，然后那个给我一个给我一个答复，因为这个问题我已经解决了，你不能还在那系统显示，那我每天打电话都在你系统显示吗？不解决嘛。【坐席】您的问题我已经了解，我已经把问题给您反馈了。【客户】什么时候能得到反馈？【坐席】回复的话，是会尽快与您联系的。【客户】尽快是什么时候？【坐席】48小时之内。【客户】就能给我48小时之内给我回复这件事情是吧？【坐席】对可以帮您回电话。【客户】好的。【坐席】还有其他业务咨询吗？【客户】好没有什么了。【坐席】好勒，感谢您的来电，祝您生活愉快。
总结：

[Assistant] ********用户表示自己号码在手厅无法兑换积分，我方通过前台查看用户显示为黑名单，询问用户名下是否有联通未结清话费的业务用户表示自己只有这一某某人联通号码，从称自己有一某某人沈阳手机号码，建议用户到营业厅查询用户不认可，要求我方核实后回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这电电话它老没有网啊【坐席】是您来电的手机号码是吧，【客户】对呀，【坐席】稍等，帮您看一下，是在一个位置使用不了网络，还是多个地方都用不了呀，【客户】我想我问一下，我就是在那西单大街上，我也没有信号【坐席】其他位置能正常用吗？女士，【客户】什么正常用啊？打电话能打，【坐席】嗯，我是说您在就只在这一个区域上不了网，还是所有地方都上不了网呀，【客户】我跟你说了，就这我我在天安门门前，它还没完呢，还没完，【坐席】嗯，好的请稍等，有没有重启一下您的手机，或者是更换手机试一下呢女士，【客户】我刚买的，【坐席】好的，我这边的话帮您反馈一下，我们后台的工作人员核实一下给您回复可以吗？您保持电话畅通，【客户】那你那你你就解决不了呗？【坐席】我通过现在查了一下，您当前号码的话，状态是开通的，没有停机，上网功能也是开通的，嗯，具体是什么原因导致的话，咱们需要反馈到后台部门去核实一下，核实之后尽快给您一个答复，可以吗？【客户】就已经给您反馈完了，你们我回头给你打电话，那回反馈完了还没完，你反馈的有啥用啊？【坐席】您不要着急女士，因为我们也是想尽快解决您的问题，您现在跟我说的话，我已经帮您都核实过了，那个原因呢，我这边在线也无法给您查到，我可以先给您做一下记录，然后会让咱们后台部门先查一下，您看可以吗，【客户】那你那你这个别的就没有办法了是吧，就只能这样呗？【坐席】这个您放心，我现在马上给您去反馈，咱们有结果第一时间就联系您好吗？【客户】行你先第一时间反馈联系我也行，那我就是问你，你就是现在是不是没有别的办法了，就只能有反馈的办法是吗【坐席】因为排障的话我已已经跟您说，【客户】说过呢，你不用发我别的问题，我现在就问你这个问题，你现在就只有一个反馈问题给我反馈了，别别的，你别的问别的你给我解决不了是不是，【坐席】针对您无法使用网络的问题，我只能先帮您做一下反馈女士，【客户】我就是说了，你给我做反馈别的，我就问你是不是别的什么也做不了了？【坐席】其他的您看您还有其他的问题需要咨询的吗？【客户】我没有别的问题，没别的，我就问你，我的网络的问题，你就你就你就只有这一个解决问题是吗？【坐席】您有没有把您的卡就是插到别的手机上试一下呢，【客户】我刚换的手机你还要我，发到哪个哪个那个电话上啊【坐席】嗯，是从今天开始的吗？还是一直都不能【客户】那个我我一直都反馈你们一直给我反馈，也没给我反馈出什么毛病了，说我电话不行，我换电话了啊，说我卡不行我我上那个联通大厅换卡去了，嗯，还有WLAN？【坐席】过了是吧，【客户】噢，他还说我在外地吗？不行我就我在天安门门口还没完呢，还没完啊？【坐席】我明白您的意思，您先不要着急女士，那我马上帮您去记录一下您的这个问题，我们马上去核实一下好吗？【客户】你上回你们也是给我核实，我也不知道给我核实出啥来着，因为我电话便宜吗，【坐席】这个跟您便宜不便宜，确实没有什么关系【客户】您现，【坐席】还是用不了，我们现在马上给您去核实好吗？我们也是希望您能，【客户】我就因为我就跟你说，因为答你们客服老给我电话，不行不行电话电话不行呢，我都我都换好几个电话了【坐席】嗯，明白，给您带来不便，确实非常抱歉了，我现在马上给您去反映一下没了，嗯，那没有什么问题，我先帮您去反馈一下了，然后有结果马上联系您，别客气，那先不打扰您了，女士，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，你给我查查我这个。这个月电话费这么多呢。【坐席】嗯。帮您看一下，请您稍等。感谢您的耐心等待，先生，您主要是产生流量费是比较高的，基本套餐费呢，是39块钱，办了一个99块钱40个G的流量包。同时流量也有超出，超出了480块钱的流量费。【客户】那流量费咋那么多？干啥了你看看。【坐席】您这个套餐的流量呢，超出之后是比较贵的，这个套餐内本身自带的流量呢，是有六个G的五个G的流量。流量超出之后呢，是按照帮您看一下这个资费。它这个流量超出之后是按照30块钱一个G收费的。【客户】那怎么那怎么回事？【坐席】30块钱一个G。【客户】30块钱一个G。这干什么用那么多G啊你给我瞅瞅。【坐席】对先生，您可以登录咱们的手机营业厅，在手机营业厅里面有个上网详单，上网详详单里面可以查询到咱们具体的是这些流量能用在哪里了？【客户】你给我查查是不是我那。是不是我那孩子给我整啥玩意儿，这么费呀，以前没这么费过。【坐席】感谢您的耐心等待，先生，您每个月呢，基本上每天都有使用流量的，最高的时候流量使用了10到4个G了【客户】不是。是使用流量它干啥了你看吧，【坐席】看走眼看快手。看快手看得比较多。【客户】手机。不走人18的。【坐席】直播视频。就那个快手里面的。看他们直播的上买东西啊，【客户】噢，那快走得快手啥的。【坐席】它是一样的话，收短信都是一样的，都是这种看那种小短视频的。别人播报的那个短视频上传的短信，咱们自己单独观看。【客户】噢，还那还花钱呐。【坐席】对它这个走走的都是咱手机里面的流量的流量用完之后。【客户】不是您这不是没花钱吗？怎么可能还要花钱啊，【坐席】它走的是流量的先生。他看的话。他看它不花钱，但是他看他走的，他是用流量看的。它需要用。【客户】身份证办的。【坐席】对它得上网呀，他上网他就是用这个了，还有微信啊。这些都是使用的咱手机里的流量。【客户】唉呦，我的妈，这还剩这么多。我这一个月多少钱？一百块钱？【坐席】消费了618。【客户】600多啊，【坐席】对，总共消费了618就单。单的就是流量费，就产生了480块钱的。【客户】唉呦我天。那你这个能有啥优惠啥的吗？孩子使这么多呀。【坐席】嗯，那您看这样吧，先生，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下吧，稍后看一下好吗？【客户】你跟他说一下，你说那那孩子，他我家孩子这七周他不知道玩啥玩意，她也不我也不懂这玩意儿，我这没文化。完了，我整这么多钱呢，【坐席】嗯。行，那先生我这边给您记录一下吧，留的联系电话，留您这个来电号码可以吗？【客户】啊？就留这个电话，你给我弄咋回事？你们看能不能优惠点，这孩子给整的还退呀，咋整？能退掉不？【坐席】嗯可以的。那您保持电话畅通，咱们也会有师傅，有工作人员再给您回电话，您保持电话畅通，注意一下，接听一下10010的外呼电话。【客户】噢，行，确定一下吧，这这这孩子。没得了。【坐席】嗯。嗯，好的，那还有其他可以帮您的吗？【客户】啊，没有了，你给我整成这个吧。【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后。【客户】嗯，再见。【坐席】满意，谢谢您，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101月份产生的   480 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个手机你给我看一下怎么剩5块9毛钱了，打电话它限制呼出了呀，【坐席】欠费5块9毛4，【客户】欠费5块9毛4，【坐席】嗯对，【客户】我还以为还剩5块9毛4嘛【坐席】嗯，欠费？【客户】那个都是按每月5块5块扣的吗，【坐席】嗯，对，上个月的话好像是，这是上个月的欠费？【客户】我怎么记得？我往里您看我最近的一次充值是几月份吗？能看见吗，【坐席】嗯，稍等，我看上个月好像不止五块，稍等，上个月的话有使用流量，用了43块7毛4？【客户】那我最近的一次充值是什么时候充的，【坐席】最近一次充值，您先稍等，我查一下，最近一次充值的话是在1月14号充了十块【客户】7月14号充了十块，嗯，你给给我扣了多少钱？怎么到现在还还还付5块9啊【坐席】对，嗯，首先您上个月的话使用流量了，然后当那个一个月的话就产生了408块7毛5，然后现在，【客户】我产生流量啊，我这手机就在家里，从来没没拿出去过，怎么会产生流量，都是用的是WIFI，【坐席】对，是不是把4G网络给关了呀？不是4G网络打开了呀，我看什么时候用的，稍等，稍等，我看一下什么时候用的，稍等，我查了就20号那一天用的，【客户】20号，1月20【坐席】好对，【客户】不可能，我这手机就在家里，根本就没拿出去过，怎么能一天用了那么多个呀，【坐席】嗯，它这边的话我看了一下，就是1月20号1月20号的，看一下啊，1月20号下午4点，嗯，四点整，然后开始用到了就打开网，就网的话就是打开的话是到下午它没用，应该是打开网络关了，用了5到6点，也就是两个小时，一直网是一直开着的【客户】网是开着的，那不对，我这我我家里有有WIFI啊，这个手机，因为我们用手机用手机，不用在家里使用接收接收短信用，其实说白了就是以前的手机，它是【坐席】是不是把4G网关开了，因为如果的话就是那个把4G网开，如果家里WIFI突然不稳定，或者都可能会跳转到4G的【客户】那这个功能是不得提前问我一下啊，【坐席】香港，这个会给您发短信提醒，如果产生流量的话，就是会给您发短信提醒的，【客户】一年啊，不应该呀，我这手机因为不带一就在家里扔着，从来不使使，也是走WIFI，嗯，1月20号是吧，【坐席】嗯？嗯【客户】从下1月9号【坐席】的时候就是给您【客户】对1月20号还是，怎么扣了这么多啊，你给我把流量关了吧，你后台能关吧，【坐席】对，您如果需要，我可以把您的上网功能给您关了【客户】对你给我把这个，【坐席】先把这个号码恢复正常之后才能关，需要您先把欠费交上之后再打客服，让客服给您关一下【客户】那这个这个这个这个能不能给我减免一下呀，我就根本就不【坐席】是确认，【客户】不知道的情况下开的另外的手机，我根本就不用我用也是用WIFI，【坐席】但是目前看到确实已经有产生上网记录，就是我们也会给您发短信提醒的呀，【客户】不是你这东西，因为我这个手机直接短信，它天天都在怎么叠加的，我看都不看，那我哪知道它产生了呀，【坐席】那如果您这个费用有疑义的话，我帮您记录反馈后台会在48小时之内给您联系？【客户】好吧，你给我反馈一下吧，我根本就不用你想按一产生产生那么多钱，我记得我刚冲过话费，不至于说没有吗，【坐席】那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，然后48小时之内给你联系，另外您把钱交上，交完之后，等两个小时之后打客服，让客服把您的上网功能给您关了，【客户】好的好的，【坐席】给您做反馈了，您保持电话畅通，那其他业务咨询吗？【客户】好吧，没事了【坐席】好，噢，那行，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见好唉
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机1月产生的流量费有异议，我方已按上网日志与用户正常解释，用户对此强烈不认可要求我方尽快核实此问题并给予回复，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我问一下，我之前有个充值卡过期了以后，它怎么才能在充上去，【坐席】充值卡过期了先生，它这个充值卡过期了之后就不能使用了呀先生？【客户】对，过期了就不能用了吗这不太合理吧，就过期了，怎么就不能用了，【坐席】对，它这个一卡通的话就是在有体现限制之内，您可以充值，过了时限的话，它就充值不了了呀先生，【客户】唉呀，那这不是花钱买的吗？我说这花钱买的，你这不是浪费吗？那个花钱浪费掉啊【坐席】但是它逾期的话确实是失效了先生，【客户】那个是你们那规定不合理啊【坐席】它是有有效期，【客户】充吗，【坐席】嗯有效期，【客户】嗯，这这钱就白花了那个，【坐席】它这个有效期的话是应该是应该这个卡片的一个贝版的，就有效期内可以使用，【客户】唉，我我说当时没注意啊，我说我这个是花钱买的，重复什么要过期呢【坐席】它是是有有效期的呀先生，它是有有效期的呀，先生预期的话就失效了呀【客户】啊，那我就【坐席】可能是【客户】花了呗那，【坐席】肯定是充值不了了呀，先生，【客户】是我的意思说，那我我买的卡我没充过的话，那不应该一直能充的没正常的应该是这样，【坐席】但是他一般都是给您订在了这个有效期充值卡背面的先生，【客户】嗯，就是你们那就不合理感觉过了就不能充，因为移动也没有这样，【坐席】那您是在什么渠道购买的？这个一卡充，我可以给您向上级反馈一下，但是不保证能否给您，还能使用先生，但是可以给您向上级反馈一下这个问题【客户】噢，那你给我反馈一下呗，就是我就觉得你你们这个规定就就不太合理啊，你说我买来我又没用过就【坐席】能说一下您的卡号嘛，先生，【客户】好哦，充值的手机卡号还是那个买的那个充值卡的卡号，【坐席】充值卡的卡号，【客户】噢，111，三个幺505，1378，嗯，9472嗯，行，【坐席】给您反馈，然后48小时之内给您回复先生，【客户】嗯，行行行好吧，谢谢您嗯，【坐席】不客气，先生，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己购买的充值卡到期了卡号：********一卡充，我方向用户正常解释，用户对逾期就失效的政策不认可，要求我方向上级反映，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，其实刚才我已经达电话，就是说过我我我这个手机，现在那个网络有什么问题了？然后刚才其实你们刚才给我回过一次电话说是给我在后台清理一下数据，然后让我手机重启一下再试一下，然后我刚才手机重启完了之后，其实并没有什么效果，就是还是很？【坐席】嘛，嗯，稍等给您看一下，它就是这个，现在就是网速慢是吗，【客户】对，就是因为我这手机是双卡双待的嘛，然后我切换到移动网络，其实没有任何问题，使用上很流畅，网页刷的很快，但是我我联通的问题，其实我刚才已经跟之前的同事说过了，就这两天开始特别特别的慢，然后那个我刚才他说在后台帮我清理一下数据，说让我再试一下，重新就是重启一下手机再试一下，我试完了之后其实没有用的，【坐席】嗯，嗯，那您这个是在一个位置不行，还是说所有位置都不行啊，【客户】嗯嗯？所有位置，因为我，其实我住在朝阳区，但是我在海淀区工作，然后我我我在，我在任何一个地方其实都都是一样的体验就是慢，【坐席】它如果要是有这种其他的故障，有可能是某一个基站或者什么有问题，但不是说所有地方都有这种情况，如果要是说所有地方对噢，您说【客户】我告诉你一个问题啊，就是说这两天，嗯，其实截止到上个月底，其实都还好吧，可能是上月底还是这，嗯，昨天呀，反正就是这两天最最长是三天，我手机上就会收到一个提示，告诉我说当前网络就是它单独弹出一个对话框来告诉我，当前网络可能无法正常使用微信，建议切换无线局域网或者NET网络接入点，我当时把这个屏截下来了，然后他呢，我点现在去设置就是它按照它就要关的那个提示，他说现在可以去设置，进入到那个凭他就让我去设置，就是叫APN的东西，只有两个选项，它默认的叫3G沃手机接入，然后第二个选项叫3G沃，嗯，NET接入好像是那个平，我忘了记了【坐席】啊，NET接入吗？之后看一下【客户】我没有我这它我没有，我没有做任何的更改就是，嗯，它默认的还是手机嘛，但不管是手机还是NET，它那个默认的都是3G啊，而且就是确实我这两天感受到的这个手机的速度，就是跟3G手机的速度差不多？【坐席】行，那如果老是出现这种情况的话，我看您上报一下，您要不说一下您这个比如说在的比较多的位置，是在什么位置呀，【客户】我大部分肯定是朝阳区啊？【坐席】嗯，那个朝阳区能说一下那个具体的位置吗，【客户】具体位置，***？【坐席】村镇黄衫木店路是吗，【客户】对黄色的黄木字旁，一个三屏的那个山木头的木黄衫，木店，是商店的店？【坐席】嗯，行黄衫木店路186号噢，后边没有再进行确认的是吧，【客户】富华家园？【坐席】胡胡华家园是吗【客户】富富，【坐席】富华家园【客户】路遇的***中华路【坐席】查的话，嗯，那个后面还有，【客户】家庭的家【坐席】园林的园，【客户】对，是这样啊，就是，嗯，我们家的这个网络套餐，也就是家里的这个宽带用的，就跟就是我手机绑定的这个那个那一个什么套餐，【坐席】嗯，嗯？【客户】就是家里的局域网貌似用着还好，没有什么说刷不出来网页的问题，也就是说说白了我这手机出去用4G的网络不好用，回到家用，这个其实跟我手机绑定的一个同样的套餐的宽带，其实还算是能正常用吗，【坐席】对，不是宽带的，就是说这个手机号的问题是吧，就是手机号网速慢，然后您手机号老是就是网速特别慢是吧，【客户】对就是我，我告诉你，就是它说网页给我的这个感觉就像是3G手机手机不像是一个4G手机？【坐席】它在您手机上显示4G吗，【客户】它在我手机上显示的是4G但是根本刷不出来，就是跟移动的那个4G就就完全不一样嘛，4G以后它不会说手机有这么，因为你这样吧，就现在刷网页，它就是那个，那个圈一直在转4G怎么可能会有这种体验呀，没有不用转圈，基本上打开就打开了？【坐席】对吧，嗯嗯嗯，是手机都重启，都试过都不行是吧，【客户】都不行都不行，而且就是我排除一下是是不是我手机的问题，不是我手机的问题啊，我同一个手机我用我用移动的网就没事了，唯独是用联通，以前从来没出现过这个问题，但是就从，嗯，可能31号吧，到今天为止，因为我收到那个，刚才我给你说的那个提示，可能就从31号开始收到的，自打我收到那个提示之后，我手机就这个网络就不好用？【坐席】嗯嗯，行，那要不咱们这边给您上报后台那边看一下有没有其他别的问题，我们会尽快给您回电话，可以吗，【客户】对你查一下吧？【坐席】行，那您注意接听一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，你就现在先把这个问题给我解决【坐席】取消了，行，那您注意接听电话，祝您生活愉快，再见，嗯，好谢谢，不客气，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这卡怎么老给我限速啊？什么意思啊？【坐席】这手机号是吗限速是吗？我看一下，别挂机，您稍等一下，【客户】对，唉你好，【坐席】你好，您好，【客户】嗯，我听着呢，【坐席】我查了一下，您这号码限速的话，是因为它每月的流量的话，达到这个一定金额之后，您这套餐呢，是包含在内的，它会有显示限速，这个提示是这个意思，【客户】我我这我记得我买，我记得买卡之前他也没这样说呀，都用了好几年了，你这样我又不是不给钱是吧，咱这些老这样，这个老老这样规定你现在什么以前是用了40G然后再用一百兆那，这样子不行，因为我我也不办，就个人用的手机我就提的建议是不是，【坐席】嗯？噢，您的建议非常好，我知道了，因为但是这个这种套餐已经没有了，就是说显示就是40G达到4G会封顶，就这种情况，您之前有没有反馈上去？【客户】咱以前跟以前没这样规定，以前说说的是就是一天三块钱封顶，是不是超过一个G是一块钱是吧，三块钱封顶对吧？但是你这样老这样，这是手机都是买的这新手机，但是，嗯，这不我发现这个月来用的都是越来越用用的那个限制，限制太多了吧，是不是你【坐席】嗯是【客户】不行，我又不是天天我也，我也不是天天欠费，我也不是说联通是是什么？是吧这这这个有点说不过去吧，人家正常用就行了，是不是嗯，再说来电用是吧你上网上啥上不了，现在是吧？我也不给，【坐席】行明白，您的建议会反馈上去的，好吧，嗯？【客户】那那我这个怎么弄啊？我这个还是这样限速吗，【坐席】对您套餐就是限速的，嗯【客户】那有什么办法没有？【坐席】办理的时候没有跟您说是吗，【客户】谁没有说他就说一天，他，你刚刚开始我买的不是那个米卡嘛，是吧？蜜蜂卡嘛，银行卡以前说的就是，然后就是一就是刚开始是五块钱，好像是是就是，嗯，就是流量是怎么着？是一块钱一个G，然后就是三块钱封顶，然后就不用不掏钱，后来后来后来不知道谁给我打电话，他说连他是联通那个，他说是联通那个什么什么什么给我推销了吧是，然后就是说加十块钱是加15块钱就是免费，就一个月20个G，【坐席】嗯，嗯，【客户】是吧，是是是，有这个是吧对吧？有我这有一二十个G还是包括包括五五十分钟话费，但是就是用完之后，然后，然后用完用完之后还是一一块钱一个G，然后3月份了，也没说限速不限速【坐席】嗯，但是从【客户】去年还是从今年开始这手机就用【坐席】还没用【客户】老是，就限速，【坐席】行，我知道了，我联系沟通一下，联系电话您留一个，【客户】嗯，176就就留这个电话吧，1796138，就本机吧，********，【坐席】嗯行好勒，等待回复进行操作办理？【客户】有没有什么好的方法吗？现在有没有什么好的方法不限速啊，【坐席】嗯，我们会马上沟通一下这个情况，耐心等待联系好吧，【客户】好的好的好的好【坐席】行吗？因为这个情况，因为我们也正在帮您联系过中中，我会帮您核实一下【客户】行行行，好的，好的好【坐席】是，嗯，好的，感谢来电，再见唉
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码是米粉卡，此号码达到40G限速，已按业务规则解释，用户称购买此号码的时候并未告知自己达到40G限速，对此不认可，投诉当时办理人员，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才订了个那个，订，订了个叫日包，就五元，两个G的，嗯，我看它这个网速每秒还是几10K，【坐席】您这是达到降速值了，他得订购那种加速包才能提升网速的，【客户】噢，那这个怎么查呀？我取消了吧，【坐席】这日包的话仅限当天有效的订购，完成之后是无法取消的，【客户】主要主要是那个，这这不行呀，这呀，【坐席】就只能是订购，开通一个加油包，才能起到加速，要不然是无法恢复网速的，【客户】刚才我那个就开始打客服，然后那个你们专员说它可以解除解除之后，然后就就是没问题了，【坐席】开通了，【客户】然后我那个关机重启一下他就不行，那你给我取消了吧，给我撤销了吧，【坐席】是五块钱，两个G的已经生效，这种属于日包是无法撤销的，【客户】但是你这上头说明也没显示啊，没显示，然后它还是继续限速什么的呀，【坐席】它是流量包，不是家属包，您要订的话得定加油包才行，两个包不一样，【客户】对，是不一样，是可以呀，但但是它这个也没说这个，那那你说我这样定的也没意义，没意义，我还订那干什么呀，【坐席】嗯，因为这是流量月包订，嗯，它就是按天包订购，完成之后仅限当天有效，这无法做取消的，取消不了，【客户】对，我以为我以为这个就是相当于当天，然后话费两个G不行了，所以我才订了，【坐席】它是没有套餐，没有流量之后才订这个包的，但是您这套餐不是没有流量，您是有流量，只不过加速而已，所以的话您订购这个包的话无法使用的，【客户】那我这样吧，我我答那个专属客服了，【坐席】您要对这有疑义的话，我可以给您反馈，后期会有工作人员跟您联系，【客户】我有有一，有一点你可以给我撤销了，就就就这样就可以了，【坐席】可以给您反馈，后期会有工作人员跟您联系，到时候您注意一下接听电话，到时候打的话是达您现在来电这号还是其他号【客户】就答那个答那个，就这个号就可以，【坐席】达这个号就行是吗？行已经给您做登记，会有工作人员跟您联系，您到时候注意一下接听电话，【客户】好的？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢您的来电186，嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己订购5元日包但是上午速度还是慢，我方核实用户需订购加速包才可以提高网速，已正常解释，用户对此强烈不认可，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】喂，你好，我想问一下我这手机，你们说打电话接电话，达达不出去接也接不进来是什么情况，【坐席】您好，您现在，信号现在正常，【客户】嗯什么信号喂，【坐席】那个意思您现在就是说没有信号，这现在现在信号正常？【客户】信号正常啊，他他怎么它必须因为后来我问了一下，他说手机要开那个什么什么4G高清通话，不打开这个东西，答不出去电话怎么还有这种情况呢【坐席】那您有重启手机或者是网络，【客户】是啊？【坐席】还是不行，是这个意思吗，【客户】对啊，就是手机问题不大？【坐席】嗯，那您是在所有的地方都这样吗，【客户】没没，我没有去别的地方就就在北京啊这一块就别别人给我打电话，打好几遍，经常打，答不进来，然后开了那个什么，必须要开那什么4G高清通话才能接打电话，那没道理吧，【坐席】嗯，那我这边帮您反那这样吧【客户】您那个4G高清通话是不是要收钱那还要【坐席】他们也不用了，查话费，接听电话的这个手机，那我这边帮您记录反馈【客户】显示什么开通的【坐席】好，您这个网络正常，现在是正常开通，就是说也没有欠费，【客户】噢，它不是都原来交的有钱吗？它那个4G高清通话是不是要收收费的，【坐席】很高兴为您服务，【客户】反映怎么这事怎么解决这事，嗯，行行行，行好【坐席】本机号码？【客户】什么？流什么，【坐席】您来电号码还是留其他号码呢，【客户】就这个号码行【坐席】您接电话，【客户】给你打的时候要拨打几次，你不用打进来，嗯，就用这个吧，先用这个吧，我没有别的号码了呀，【坐席】好的，【客户】没有了好，再见嗯【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，你们前段时间给我发了一个短信，说我有一个手机号码，就是没有交那个电话费，但是呢，你这手机号码是赠给我的，不是我，我自己的那个弄得一个手机号码，是我办理宽带业务赠送的，赠送给我一个，但我一直没用，就根本都没有打开，然后你赠送我的时候又没说，嗯，我这个赠送我这个要收费，所以说我一直不知道是这回事，但是呢，嗯，给我发了一个短信，以后中午我就到你们那个营业厅了，我查了一下就是这样的事，然后020年吧，93个月吧，然后还有滞纳金，然后我就说我已经是投诉了，但是你们48小时说给我回复到现在没给我回复呢，然后所以说我就说先主动跟你们联系一下，我不知道查询结果怎么样，我因为你们这个联通属于霸王条款，我不接受这个？【坐席】您当时留的联系电话是来电的手机号码吗，那您稍等这边的话是给您打电话，您这边的话一直没有接，没有联系到您，【客户】对，噢，那我不知道，我没有接通，可能是我们家信号不太好，因为周末都在家里嘛【坐席】回复的是您135的这个电话，但是一直给您打了三个，您都没有接，【客户】噢，那有可能抱歉，那可能我们家信号不太好，我没有收到钥匙了？【坐席】那我就再次帮您反映，反映以后的话让他给您联系，您有其他信号好的电话吗，【客户】嗯，现在就行，因为我在单位呢，这个电话原先完全可以收的到，【坐席】嗯，那就是某某人到周五，然后您这边是可以正常，【客户】噢，对对对对对对对对，【坐席】那我就给您，【客户】而且某某人某某人和周五一定要是就是上班时间啊，要不然没再见，【坐席】因为我们这边给您回复的话，它一般情况下的话，回复时间我看一下，回复时间的话都是八点多九点多和下午2点多给您回复的，【客户】嗯，那都可以的，嗯，懂得你要是对你要是下了班了，以后回到家里信号又不太好，【坐席】嗯，行，那我现在的话已经帮您这个记录反馈，然后让他们再次给您回电话，您这两天的话注意接听一下就行，【客户】好谢谢，谢谢不客气？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，嗯，【坐席】好，那感谢您来电，再见【客户】唉，好谢谢嗯
总结：

[Assistant] ********来电反馈号码；******** 经核实号码欠费销号了，欠费金额：-331.09元，用户称自己并未使用此号码为什么显示欠费，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，用户称某某人到周五上班时间方便接听电话，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我我当时办这个套餐，他是说每个月返我多少钱，我取消可能要付几十块，但是呢，我感觉好像是没有，没有每个月给我返还吗，【坐席】您稍等，我看一下啊，嗯，会返还的先生，因为我看了一下您这个月等于是最后一个月了是吧，【客户】对，然后我还想问这个呢，那前面是不是有没有有没有每个月给我返还？我总结我交很多钱，那么老老没打就没了，【坐席】返还了，因为我看了一下1月30号就返您这63了？【客户】然后我就只要自己交66嘛，是吧，【坐席】对，是的，【客户】那但是我每次都交一百一百，然后还说我没钱？【坐席】嗯，您什么时候交？1月底从什么时候开始每个月交一百呢，【客户】我之前的我要充值，我每次充值我一般就是充一百块钱【坐席】但是我给您看一下啊，嗯，先生，您这个月没有交钱，然后最近，【客户】对还没交呢，【坐席】12月份12月20号交的钱1月份，幺，然后，【客户】嗯，嗯嗯嗯，【坐席】11月份就12月20号交一百，11月20号交了一百，然后10月份和9月份都没有交钱，所以说您没有说每个月去交，就有可能隔一两个月才会去交一次费用？【客户】嗯嗯，那行，那行，我会教你给我，我再问一下啊，我这个到期那如果延续下去怎么弄啊，【坐席】延续下去的话，那么就是说它就恢复成原来的套餐，就129，需要您自己去支付了？【客户】那没有再返还的吗【坐席】嗯，这个暂时没有接到通知，要不然您再等等，看一下有没有相关通知，您现在还没有接到【客户】对那还有其它其它套餐可以可以返还的那种套餐吗？你现在也没怎么答电话，有其他套餐吗，【坐席】对？对月底之前您可以随时关注着点，因为现在还没有接到相关通知呢先生【客户】噢，我我意思是说你们有其没有其他套，就是我转其他套餐有没有这种比较便宜，因为我没基本不怎么答电话嘛，而且这个信号不太好，电话机我的这个号码信号不太好，不知道咋回事，【坐席】是在这个位置，信号不好，在其他位置也是一样啊【客户】对啊，一直那个信号？【坐席】位置都是一样是吗，【客户】对比以前，因为我有两个号码，我一个一个全全球通的嘛，所以我一基本上都用全球通，你你给我查一下，我这个号基本没什么打过，就是因为信号不太好【坐席】嗯，这个号这个号码就是在所有位置都一样的话，您是把它，您这是双卡双待的手机是吧，您把它放在卡一了，卡二了呀，【客户】对，卡一啊？【坐席】卡一是吧？选择它那个网络用了吗，【客户】用了我之前还单独给他弄个手机呢，他现在好像没信号，不知道咋回事，联通的信号就是不太好，我也很发愁，【坐席】都是一样是吧？【客户】对，基本上那我在北京你说哪哪个位置不好呢，【坐席】嗯，那行，那我就针针对您这信号不好，这问题给您上报一下，让咱们工作人员给您看一下，什么原因导致的上网慢，【客户】对就是信号不好就是达电话，我上网，我上网慢，肯定是比别的吗？但是我就想看看达电话声音能不能清楚一点，就像我跟你对话那么清楚很小，【坐席】嗯，好的行，我马上【客户】然后你你有没有什么好的这个套餐介绍给我啊，我我这个用？【坐席】什么样一个套餐内容呢？【客户】就是不用开那个，因为我这个也不怎么答电话，我就是备用电话，不用那个了，便宜一点的呗，一百一百以内的套餐有吗，【坐席】百元以内的有的，那比如像咱们有个79块钱，是300分钟，15个G像这种套餐呢，【客户】也可以啊，79多少？还有呢？还有因为我，我流量基本上用一两个G就够了，没从来没用，我两个手机号码还有没有更便宜的，【坐席】那就这样吧，先生，我给您记录上报一下，让咱们的客户经理给您回复，根据您的使用需求来推荐，更适合您一个套餐，【客户】可以好勒好勒【坐席】嗯，好的行，那不客气，那您耐心等待好吧，嗯，好感谢来
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常主被叫，通话中经常听不清楚，我方系统显示用户号码正常，用户对无法正常主被叫不认可，要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】我想查一下我这个那个话费，去年2020年6月份为什么有一个50块钱的这个，嗯，上网费和一个30多块钱，那个通通话费【坐席】6月份的，【客户】这个没有详单，我也不知道怎么查，【坐席】这个可以查到的，您可以通过，嗯，这边帮您看一下50块钱呢是，【客户】嗯对，【坐席】嗯，6月份帮您看到是您的主套餐是69元，然后通话费呢是用了39块3流量费用了50元，咱们这个都是可以通过手机营业厅查询上网流量详单和通话详单的，【客户】那个手机营业厅是查不到的，查不到，【坐席】您可以查，【客户】查不到对，【坐席】您这是6月份的，6月份是已经过去了呀，详单的话只能查询六个月的，【客户】嗯，那查不到为什么有50块钱的那个，现在每个月我都可能停，我就那个月为什么会有这么多【坐席】您手机营业厅只能查6月份，您已经过去六个月了，这个是查询不到详单了？【客户】啊，那这个怎么查呢【坐席】我帮您记录一下吧，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】行好？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，行，谢谢【坐席】嗯，不用客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询202006账单，我方经系统查询用户产生158.30元费用，其中套餐费69元，通话费用39.3元，上网流量费50元，按照账单向用户正常解释，用户不认可，用户想要查询具体费用使用情况，因通话详单可查询近六个月内，用户查询时间已超时，无法查询，现用户要求我方核实流量与通话费用具体使用情况，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，为什么我这个号码现在是查询这个就是这个手机号码查不着查不到？【坐席】提示什么查不到，有什么那个，比如说查不到是没有显示呢，还是查询到的是不符的呢【客户】查的就是老是显示抱歉，这喂查询到的，您就保持是是明明确认？【坐席】噢，行，那我稍等一下啊，是您来电的这个号码吗，【客户】对对对，就是********【坐席】好的，您稍等一下，【客户】516513，1349？【坐席】130，嗯，机主姓名叫什么呀【客户】嗯某某人？【坐席】稍等，嗯，嗯，提示是没有查询到此形成记录是吗，【客户】对对对，【坐席】行，我已经把这个问题给您记录下来了，您给我留个联系方式，【客户】唉，好嘞？【坐席】嗯，联系电话就留这个来电的号码吗，【客户】对对对，【坐席】好的先生，我已经把您的这个问题给您记录上去了，您这块呢？等我们的回复电话，我们会有工作人员联系您的，【客户】唉，好了？【坐席】嗯，好的，还有其他业务咨询吗【客户】嗯，别的没有了，谢谢，【坐席】行，那您就等电话就可以了，到时候就会有处理部门的人员给您解决这个问题的，【客户】唉，好勒，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电再见，【客户】再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] ********(某某人)用户来电反映通过行程卡查询行某某人录，提示：没有查询到行某某人录，强烈要求我方尽快给其解决，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我，我问一下我这个卡，看腾讯视频怎么还走流量啊，【坐席】您好？看腾讯视频走您的，是您的免流流量是不收费的，先生流量是走？【客户】不是不收费的，为什么？怎么现在给我断网了【坐席】断网是因为您当月总流量达到40个G了，达到40G的，【客户】就是我，现在我腾讯腾讯的软件以外，我觉得我没用啊，怎么会流流流量这么少啊？【坐席】就是您当月使用的总流量已经达到了40个G到达40个G之后呢，会关闭上网功能，嗯，想继续使用可以重新打开的，但打开了之后啊，当月在使用腾讯系列的APP，就不免流量费了，也就会按日租包来收费，先生需要解除吗，【客户】不是我就是想说一下，我问一下我这流量都哪去了？【坐席】都用在哪了是吗，【客户】对啊，【坐席】用在哪的话，您可以登录我们联通的APP，或者是官网查询一下您的流量使用详单，这上面可以查询到您具体流量的一个使用情况，先生，【客户】因为我这都是免流量的，为什么流量走的这么快下去这么多，【坐席】嗯，免流量是这样的，腾讯王卡呀，使用腾讯系列的是免流量费的，腾讯以外的话是走日租包，当天使用一块钱800兆当您每个月，嗯，使用的总流量达到40个G的时候会关闭上网功能，就是说您现在上不去网了先生，【客户】我现在我现在我是讲我两个联通卡，我这个卡，我就是说我除了除了腾讯软件以外的，我真的没有上，我想知道这个流量为什么走得这么多【坐席】行，您这个问题我帮您记录下来，让后台去帮您核实一下，您流量都用在哪了好吗先生，【客户】好的，【坐席】嗯，然后我们后台会在24小时之内给您回复，您注意接听电话就行，【客户】好的【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的，【客户】没了【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己用的都是腾讯APP，没有使用其他流量，我方按上网日志解释，用户不认可， 建议用户查询详单，依然不认可，要求我方核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我之前反馈的这个，我这个手机号，这个4G高清通话不能用，现在我看还没解决咋回事，【坐席】我看一下稍等？【客户】嗯，干啥去了，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下啊【客户】嗯，好嘞，那流量啥的吗？五块钱【坐席】噢，唉，先生，您大概是咱们是，嗯，什么时候反馈的问题呢？我再查一下这个当时生效【客户】可以交了是吧，一兆十块多了，现在对，【坐席】行，我看一下啊，【客户】我记得不是，不是上周六就周日【坐席】噢，行，稍等，我给您查一下，嗯，当时是我看一下当时给您反馈，就是说把这功能给您关了，再重新开一下，这边开了以后还不行，现在还不行，那怪了，我看一下啊，【客户】好，嗯【坐席】噢，我看当时说那个先生，您是如果这边还不行的话，需要还得那个再帮您去处理那个，查询一下这个情况，那您这边的话，咱们那个抱歉还得给您做一下反馈，您这边咱们留来电就可以电话可以吗？行好勒好勒，行唉，那您保持电话畅通好吧？我在这边帮您查看什么情况，好的好的，嗯嗯，好，那还有其他问题，我能帮您的吗？嗯，没有没有了，谢谢啊，不客气啊，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映关于手机无法正常使用高清语音通话功能的问题，详见工单：TS******** ，当时我方人员回复用户建议用户关闭重新开启以后再次尝试，用户表示自己关闭功能以后再次开启，但是还是无法使用，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，我问一下我现在怎么又欠费了？我手机号我昨天充的呀。【坐席】请您稍等先生。没完了。您好，您这欠费原因是因为流量的问题。先生这个月流量我看您用的比较多。【客户】我都结清了昨天。昨天让我重启了之后，我开机停了之后，我今天还有多少流量啊，【坐席】生效。噢，我看看您有没有上网获取。一个门的营业厅。嗯，今天用用可能不到一兆，但是您昨天有用啊，昨天用了90多兆。【客户】我昨天我都没出去，在家我都不敢出去，这那那我怎么会用的？你们怎么算的？天天让我重启了给我扣80。【坐席】如果您要是用的话我看了一下，您昨天是在下午的时间段用的。【客户】我根本我也没听不见。【坐席】对。嗯。【客户】根本就没用。【坐席】下午有用。【客户】一直一直在家，都没出门，使的都是我家里的网。【坐席】您可以上网查那个详单，网上都能查询到。【客户】我昨天充了钱了，告诉我说正常使用，今天还欠费。昨天查查不查那个70多吗？完了充了80啊，【坐席】嗯。嗯。【客户】充完了，今天又欠费了。【坐席】跟您说一下，就是说您这个月的话。您充值我没说，其实您没充，但是您这个欠费的原因就是因为流量。因为您这个流量的话，您当时查他可能不是说是账单，它不是说特别特别实时在线，是您欠费，目前就是因为流量，因为您这个。【客户】但是我没。【坐席】多的消费。【客户】问题是我就没有用，我就没有用流量，它怎么会产生流量费呢？【坐席】嗯，那我可以帮您反馈，让后台给您核实，什么原因您可以等电话。嗯好。【客户】行。咱们什么时候给我答案？【坐席】帮您的吗？48小时之内。【客户】你给我反馈吧。【坐席】嗯，好，没问题，还有其他可以帮您。好。感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见。
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本月流量使用问题，我按上网日志解释，但用户不认可，表示流量导致欠费我方解释欠费正常充值，计费正常，但用户不认可，表示自己没有使用，要求我方继续核实流量问题和费用，多次解释不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下，就是我参与的有一个活动，那个联通国青芒核，嗯，我想查一下，我中了几个那个猫盒呀，【坐席】您在哪参加的活动？女士手机营业厅【客户】微信，微信，中国联通客服公众号上就是上面的话有有些，【坐席】显示吗？女士，【客户】国平王河，但是那活动结束了，现在我查不到，【坐席】嗯叫什么，【客户】就是当时当时有一个一，嗯，国平芒核，【坐席】我查一下啊，【客户】就是我就是我，他那会活动期的时候显示我中了，然后让我填了收货地址，我不知道是啥时候发还是发几个，【坐席】嗯，我查一下啊，您稍等女士，【客户】嗯，国平国，国家的国【坐席】听是那个乒乓球，是乒乓球的平，【客户】对芒核，【坐席】嗯，您稍等啊【客户】中国联通客服公众号上的，【坐席】稍等还在查【客户】嗯，国青芒核，【坐席】目前没有查到，女士，您稍等啊，我得给您把这问题得给您记录一下，到时候让后台人员去给您核实一下，然后给您回电话，联系您，您稍等啊，我得登记一下，【客户】好的，这某某人卡【坐席】它那个活动叫国平芒核是吧【客户】对汇集国平芒核嗯，会会是那个新会HUI然后集是集集集合的集，【坐席】惠及，噢，会就是一个拼音是吧？然后，【客户】嗯，大写的HUI，【坐席】然后集中的集，【客户】唉对，【坐席】齐国平，嗯，薄平忙和这这这个是活动的名字是吧，【客户】对对【坐席】然后这个是在中国联通【客户】客服公众号上【坐席】公众号【客户】客服对微信公众号？【坐席】女士，您这个是大概是什么时候参加的？还有时间吗？还记得时间吗，【客户】12月份吧对，它那是说是1月份发货，不知道它发没发，但是我现在查也查不到，就是从哪查这个东西？【坐席】12月份，那上面也没有什么订单什么，现在您要点进去就什么也看不到了是吧，【客户】对没有订单什么的，当时就让我填了收货地址啦？【坐席】嗯，好的女士，我帮您把这个问题呢，给您记录反馈一下，然后的话后台人员核实清楚，以后呢，给您回电话联系您，我留您来电，这手机号就方便联系您，是吧【客户】啊对，【坐席】好的女士，那您保持电话畅通好吧，留意接听咱们10010的电话，【客户】好的，谢谢，不客气？【坐席】还有其他可以帮到您吗，【客户】没了【坐席】好的感谢来电，请您稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份在中国联通客服公众号上参加的HUI集国乒盲盒，当时说中奖了让填写收货地址上面显示一月发货，现在用户也饿没收到东西，再点开公众号什么也不显示用户要求核实，到底中奖没有，什么时候发货等，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好，【客户】我问一下我这个185的这个电话号码，这个政府老给我打电话说这个电话号码在在哈尔滨那边出现过大数据，怎么回事？我这电话号码还重叠了还是怎么着？【坐席】嗯，我这边看到您这号码就他政府给您打电话，说您这号码去过哈尔滨是吗【客户】对啊，我都没听过双停了吗，我没去过唉，我没设过北京【坐席】噢，嗯，其实大数据显示出过哈尔滨？【客户】对对，就是********这个电话号码，这从昨天就给我打电话，到今天还给我打说还让我去做核酸检测仪，我问我都没出过北京，这在那个哈尔滨怎么能显示我这个电话号码呢？【坐席】那您看这样吧，女士，我给您把这个问题记录下来做一下反馈，48个小时之内，会有后台人员再联系您的，您看可以吗，【客户】接48小时啊，你你那个48个小时，我这我这等不及啊，【坐席】我这边给您反馈完之后会有后台，尽快联系您的，【客户】那我是去我这电话号码是去年我上宽带时候送我的，是以前别人是使过，还是重复了这电话号码，【坐席】我只能反馈到后台，让后台给您核实原因了女士【客户】您好，请讲？【坐席】70哪里呢？您一直在北京市是吗，【客户】对我一直在北京，在昌平我都没出过，我没在村【坐席】噢，好，那我这边马上给您反馈一下，女士，它给您说，您什么时候去的？上个月还是，【客户】他就说最近在它打出去显示我这电话号码在哈尔滨，嗯，出现过他说【坐席】嗯，那我马上给您反馈女士？【客户】噢，那能马上回复我吗【坐席】我马上再给您做个加急女士，您再耐心等待一下，一定会尽快联系您的，【客户】噢，好的好的【坐席】还有其他的问题吗？嗯，【客户】唉，噢，没有了，谢谢，【坐席】好不客气，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，好的，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称现在有很多政府一直给用户打电话告知，近期大数据显示这个号码去过哈尔滨，用户对此不认可，称自己一直在北京市，用户特别着急，要求我方为其核实具体原因，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你给我看看，我这个我这个号，我这费用号一直没用，怎么这话费怎么怎么才15块多钱怎么个意思这是？【坐席】来电这个号码吗来电这个号码的话，每个月显示这个套餐费是五块钱，【客户】对，对呀，我这个怎么15块多都多钱啊？【坐席】在哪里看到的呢，【客户】你你你们这给发的短信呢，【坐席】上个月的话显示就1月份呢，显示套餐五块，手机上网流量费超出了十块【客户】不是什么上网流量费，你给我说说，【坐席】对，手机上网流量费超出了十块，【客户】我一直没用，一次都没用过，【坐席】那这边可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听【客户】我没干什么，我这是备用号，我这我这一次都没用过，我，我搁我搁这儿，十年多了就就每个月交，要五块钱，我这交这钱呢，【坐席】对，嗯，好的，已经明白您的意思，让后台工作人员反馈一下吧，然后让技术人员给您看一下可以吧【客户】不？不是我跟你说啊，这月扣了我15块多钱，我以前也多扣话，你给我查一下等等，【坐席】好，可以好的，那后台工作人员会和您联系的，您注意下电话接听，【客户】嗯，行吧，你这多长时间啊【坐席】最晚的话是就是24小时内和您联系的，您注意下电话接听就可以了，帮您加急反馈一下，【客户】噢，行吧【坐席】嗯，好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码自己从来没有用过就是一个备用的号码，但是上个月显示扣除了用户15元钱的费用，我方查询显示是流量费超出了10.10元，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，答，人工能达到半年，唉，你好唉，你好，【坐席】唉，您好？【客户】你帮我看一下我这个手机还有流量吗，【坐席】好的，您稍等帮助还有多少？我还有多少多，还有三个G流量，【客户】还有三个G是吧，【坐席】嗯，对就不到三个G差不多三个G【客户】嗯，能加流量包吗【坐席】好？可以转，【客户】流量那个什么的，【坐席】九块钱两个G19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱20个G？【客户】什么比移动的贵的【坐席】嗯，现在就是这些流量包【客户】就只能加这些流量包是吧，【坐席】其他，对？【客户】那为什么我上个月多走了五六十块钱的流量，咱这都没有短信提醒呢是怎么，【坐席】嗯12月份是吧？【客户】对啊，我都不知道，我这流量用超了好几十块钱的，这一个信息都没有，咱这没有提醒吗，【坐席】嗯会有这个提醒呀，【客户】那怎么我这没收到呢？一收到就是欠费了，一充就欠费了，欠费了就有人提醒了，流量用超了，里面也没有，【坐席】再见，那我给您记录反馈一下，让后台核实之后给您回个电话好吧，【客户】好吧，行好，谢谢你啊，【坐席】然后48小时之内联系您，保持电话畅通好吧，【客户】行好了，谢谢啊？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电针对12月份产生的50.00元的上网流量费强烈不认可，称流量超出了一直没有收到任何的短息提醒，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，喂，你好，我是北京市，【坐席】对新安东贸有限公司，然后我，【客户】我跟咱这答了一个那个专线资金专线，然后那个就一直给我们接不进来，这个，这个现在到什么程度了？你们什么时候能给我回信啊？昨天也投诉过，【坐席】我查一下记录稍等，昨天是是哪个号来电投诉的【客户】嗯，********【坐席】********有吗，【客户】********，就这个手机号应该是，【坐席】没有，嗯，您说一下，当时有留联系电话吗？********稍等，我看后台查的有这个单子，然后我看我们这边应该是已经沟通联系客户经理了，虞姬明后天能接到是工单，后期给您预约上门，【客户】1112那个，那我得等到什么时候，因为我公司到明天就断网了，你必须得给我安上今天我们跟上一家就已经到期了，跟你们这边再三强调，你们说没问题，然后我们跟咱这才换到咱们这家，现在你给我们装，到现在我们公司就没办法工作了，如果今天不安上的话？【坐席】那我们当时联系您的时候，也没有告诉您什么时间能给您装吗，【客户】说了呀，说没问题啊，我没有出，可能元旦过了，就就是跟你们联络准备弄了呀，弄到现在不是现在不是客户经理的是是他是说你们上面要审查，要审核，那个人不在，还没上班怎么开会，就因为这种原因就造成我们这个没办法进行下去，这样我接受不了，【坐席】嗯，那可以再帮您去反馈一下的，【客户】就是必须得今天没给我装上，就选择咱们家，就觉得就是我觉得应该服务，不应该这个样子吧【坐席】嗯，那我会帮您记录的联系电话还是留这个157的是吧？可以，嗯，行，那您关注一下回复，嗯，再见，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映其单位通过客户经理申请了专线业务，专线号：110HLW001052 至今没有安装，称用户单位地址只有光缆没有专线，需要等待施工队，具体时间不确定，用户对此不认可，要求我方核实处理此问题。单位名称：北京日信安通贸易有限公司。地址是：***758室。详见;TS********  ,用户要求今天之内给其安装完毕，未承诺时间要求。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下是我在北京通州这一块，然后手机的信号是4G加信号满格，但是我这个短信的视频都下载了，下载不出来，【坐席】您来电的这个号码吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】信号满格，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，您能跟我说一下在什么位置吗，【客户】嗯，宝家里11号差不多，【坐席】通州区是吧通州区什么保加入，【客户】对？对宝贝的宝上海再见，然后无线网卡的身份证号，【坐席】11号，嗯，还有吗？先生地址呢？越具体越好，【客户】嗯啊，就是这个地址？【坐席】嗯，好，等于是说数据功能不好用是吗噢，那我这呢，帮您记录反馈一下，那您接电话有问题吗？这个号码，【客户】对，嗯，我现在给你这达没有问题？【坐席】嗯，那我联系电话留来电的这个号行吗，联系电话，留您来电的这个号码可以吗【客户】嗯？可以，【坐席】好的，那您这边呢，稍后保持电话畅通，让后台人员呢，给您核实一下原因会给您回电的，【客户】行好的？【坐席】嗯，好，那您还有其他问题需要咨询吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您来电，祝您生活愉快【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好先生，【客户】，喂你好，刚才我开着车呢，我没法接电话，嗯，刚才给我打一电话，说是怎么着，说我怎么欠费200多块钱，我什么时候欠费了，【坐席】先生您说一下号码，先生，【客户】我说我的手机号，【坐席】嗯，您说您那个欠费的手机号码，先生，【客户】那那我我没有联通的手机号啊？【坐席】先生，您就是目前有一个您来电的这个手机号码是吗，【客户】对对对对？【坐席】嗯，那先生哪个号码给您拨打的呀？10010吗，您稍等一下，我给您看一下？【客户】对啊，他说我欠200多块钱，我干什么欠吗？怎么我也没有联通号啊，【坐席】嗯，那像您以前的话，有这联通号码吗？先生，【客户】联通号码，原来那宽带说赠送，那早就多少年都不止啊，【坐席】嗯，先生，您还记得那个号码吗？先生【客户】275G的【坐席】那先生，我需要为您查询一下您当时那个号码，那个状态，先生，【客户】没有，根本就没有我，因为我宽带现在都不使了，我也没有手机手机号啊，我不知道怎么回事，他说嗯，给我打电话说我欠200多块钱，【坐席】嗯，那先生这个需要提供一下您当时跟宽带绑定在一起的这手机号卡，然后再帮您查询一下这状态先生，【客户】因为宽带我宽带我都撤完了，早就销了，都都都撤了，【坐席】嗯，嗯，那像我，【客户】我我宽带的号码是座机，是********是座机【坐席】嗯，先生，您说一下6038【客户】3826对，【坐席】3826，您稍等先生，就是我在那面去，【客户】妈妈，行了，那不不移了，移移动，【坐席】嗯，嗯？【客户】你这有是说答电话吗【坐席】您稍等一下，我给您看一下？【客户】啊，我座机号都撤了，为什么他找找我说我欠费，【坐席】那先生您大概是在什么时间办理的设计呀先生，【客户】嗯，去年吧，【坐席】去年是吗，嗯，您稍等，【客户】嗯，原来我是保保号停机，后来就就给电话都撤了，我说没用，我全给撤了【坐席】嗯，您稍等啊，先生，嗯，嗯，我后来就是这个好的，这样他当时给您说，那欠费的话，它有给您提供号码吗？先生他说，【客户】说的我没记住，【坐席】那先生，您稍后的话可以登录您的手机营业厅，然后有一个首页服务交费，您可以看一下先生，就那个号码是查看一下是否有这个欠费，【客户】因为我那我我我连宽带都撤了，我还有什么账号就原来宽带最早，嗯，刚开始安宽带时候，这都我感觉以前了，他给过一号，完了没使几天，后来就注注注销了，【坐席】行，那先生我理解您的意思，先生，我的意思就是说您需要那个号码，您查看一下是否里面有欠费的先生，【客户】他不可能都这都好年了，我我欠好年的，费了200多块钱，好年了，不可能我就问你是不是是咱们是不是********，这个给我答电话，是不是？有骗子还是怎么着？还说有滞纳金了又这那的，【坐席】那像10010给您拨打的话，是一个正规的一个渠道的先生，【客户】那你查这事吧，是怎么回事？是是？是有别人冒充的吗？还是怎么着？他又告诉我滞纳金嘛，又欠200多块钱嘛，这个那个好像说一段【坐席】嗯，您稍等先生再给您核实一下，您稍后听到音乐后先不要挂机好吗？嗯，行，嗯，您稍等转接就行呗，帮助，嗯，查话费对，嗯，嗯，嗯，噢，嗯，嗯，嗯，好的，嗯好，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称我方10010与其联系，告知用户有一个以前使用的号码有一个200元的欠费没有结清，但用户称但是在2019年9月份到期就已经取消了，手机号卡也注销了，我方询问用户号码，用户称时间太久记不住，不可能产生费用，现用户要求我方尽快为其核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，刚才我接个电话，说我什么一个一个，一个是手机，乐视电话欠费，你给我查一下是是啥号我听不清啊，【坐席】那我这个是需要您提供一下号码的话，这边给您查询，您提供不了号码，这边在后台给您查不到先生，【客户】那查不到，那你们那个提示的那个就病毒，然后根本没听清就超了，而且只说一遍，那我哪知道我那啥啥号欠费了，你们查不了？【坐席】您提供不了手机号码，或者提供不了固固话号码，我这边在后台给您查不到，是哪个号码欠费的呀，【客户】因为我听的那个号码我好像没用啊，【坐席】那您提供一下号码，我这边给您查一下？【客户】那我怎么几乎我都没听清楚那号，我想再听一遍没了，给我欠80多，那你说那你说我这咋查，【坐席】那您这边可以看一下能不能再给他回过去，您问一下他的号码是多少【客户】我我问谁呀？10010智能人员给我打的电话，我问人家？【坐席】能不能回过去，您可以再问一下他的手那个号码是多少，【客户】10010的客服电话，我现在回的就是10010？【坐席】那或者是您也可以稍后机主带着身份证去联通营业厅查一下您号码哪个欠费了，【客户】不是你们现在这客服这啥都查不了啊，【坐席】我这边需要您提供一下号码给您查询先生，【客户】我提供不了啊，因为我现在都没听清他到底说什么，【坐席】这边在后台给您查不到先生？【客户】那他说那个关注什么什么关注这个这个什么什么微信号，然后说什么什么我我交费是怎么那个怎么查啊，【坐席】交费的话您可以关注一下公众号，叫中国联通北京客服，如果在这个上面就可以交，如果是已经销号的号码的话，也可以在上面交，但是这个也是需要您去，【客户】不是它说可以查那个查那个什么欠费什么号码什么的，【坐席】那这个的话您可以稍后在您的手机上下载以后，中国联通APP，把您名下的一某某人联通手机号码登陆上，在上面就可以查到，【客户】就是就是我在那个微信什么公众号那个信息，【坐席】在中国联通手机营业厅一个APP【客户】中国联通手机营业厅他说，他说关注的是微信号啊，不是一个G啊，【坐席】对，那上面只是让您交费的，它查不到您的，您名下哪个号码欠费销号了先生，【客户】那我就直接登登录那个叫什么什么联通什么什么营业厅就完了呗，【坐席】您可以下载一个APP，把您任意的一某某人联通手机号码【客户】不是我，那我就别加我，我直接网上，我直接登陆，直接登陆网站不就完了吗那什么什么【坐席】网站好的先生，网站的话这个查不到，【客户】啊，你们网网站没有那个什么联通营业厅，中国移动都有，你们你们联通没有啊，【坐席】查不到您名下哪个号码有欠费，这个是需要您下载APP进行查询【客户】我只有下载APP才能查询，请霸王条款还是怎么着啊，就必须得上营业厅去，别的查不了，这移动怎么能查【坐席】对话，目前是暂时不支持查询的先生，【客户】啊，那一共都能查，【坐席】查不到的，【客户】我问你移动怎么能达，那你们这不是霸王条款嘛，【坐席】升移动号【客户】那你们这不就是霸王条款吗？对吗？唉，你们这是不是就办不了网？这个查不了，那也查不了，然后我们这我们得去移动营业厅，不是联通营业厅去，要不然我们就得下载年一年，【坐席】网站，还是暂时不支持的，但是移动那边为什么能查询，我这边查不到先生，移动和联通的话是不一样的？【客户】我知道你不一样，我就问你们，你们为这个客户幅度，那你们是不是应该这么做，人家都能这么做，你们为什么做不了，【坐席】我这边给您查不到先生，【客户】我知道你查不了，我问你为什么你们不能替别人想想，你们中国移动没搞好啊，【坐席】是这样的？【客户】你们老是给我重复这一句，我觉得没有意义，我觉得你最起码应该有一句话，应该说您好，这个问题我给您，就是我会像我的这个领导，或者说我们的这个这个那什么反馈，这个信息您就一句啊，我们查不了，查不了，那是不是你，你这也有问题啊，是吗？那你们我现在反应的，我现在不说让你查不查的，我现在就是说你们现在这个服务有权限，我向你们投诉这个，你是不是应该像你们那上级这有反馈啊，对吗？我现在你还别跟我说这查了查不了的问题了，我就说你能不能反馈的问题能反馈吗【坐席】那如果您针对于政策不认可的话，这边给您登记联系方式，您说一下，您针对政策不认可，我这边给您登记，会有后台工作人员联系您，联系方式您说一下，【客户】怎么着，联系方式，********【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员联系您？【客户】什么挂了吧【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过网上营业厅查询不到自己名下那些号码欠费销户，我某某人常告知目前网厅暂时不支持查询，需要用户自己名下自己的手机号码登录手机营业厅查询但是用户不认可，称联通提供的服务一点都不为用户考虑，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我的屋里一直都没信号，然后呢，之前我爱人也投诉过，但是一直都不了了之了，我是在北京这边，那老金源是这样，就是我们家就是有两个套餐，两个冰淇淋套餐，这每月的这个话费，反正我们这好几个号都在屋里边，一直达不了电话，这你们看看，那要不行我就直接转别的网了【坐席】就是在这个地址有没有咱们的那个联通的手机信号是吗？先生【客户】对，因为我们是景城二八层28层，北京那个红的信号肯定覆盖不了，因为我也我也是干这个的，我说你们给我安一个那3G头，你给我解决一下，你给我强烈的要求，下进去电话都答不进来，然后，【坐席】打电话和上网都不行【客户】上网没问题，上网，我今天我这办移机，我把我那个套餐里面那个宽带，我给它移到那个这五里边了，这样的情况，【坐席】可以，嗯，对，【客户】对宽带问题主要是手机上？【坐席】嗯先生是哪个区的，【客户】嗯西城区，【坐席】嗯***，【客户】朗奇园【坐席】噢，不好意思网情缘，【客户】10号楼【坐席】10号楼【客户】2804对我可以告诉你两个我，我可以告诉你两个我的主号，我这俩主号月消费额估计都得在收到小一千，你们要是想失去这个用户的话，你们就不处理就得了，我爱人打过两回电话了，我我一直在忙，所以说我也没理会这是我，我就希望你们这次赶紧给我解决，而且我把这个解决方案我要告你们了，你们就直接给我装那个精心的三巨头那设备就得了，【坐席】2804，麻烦您稍等啊先生，好的先生，感谢您耐心等待，针对这个问题呢，我这边已经给您去核实去进行投诉了，然后您说的是要求把那个设备安装什么设备先生【客户】嗯单里头？【坐席】就是英文就是一单词吗，【客户】对一单元三层，你们那应该知道啊，【坐席】我还不太了解这方面的这个设备，先生，您如果有这个需求，我会给客户去进行提交，然后这是属于是一个什么设备，【客户】就有一个连接网络，对你，你低于那个宽带，然后能发出来，那个手就是手机信号的那个设备？【坐席】请问装信号放大器是吗【客户】对正中央区，【坐席】行，那您给我留个您的有效联系电话，【客户】叫我来电那个就行【坐席】嗯，好勒，我这边马上给您去联系，【客户】噢，好勒好，【坐席】嗯好，感谢您的来电，再见，【客户】嗯，再见【坐席】唉好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我约了一个人，下午上门给我安网的，然后我之前打电话的时候没给我取录游器啊，现在人家师傅说如果不用路由器的话，网速太不起来啊？【坐席】噢，稍等哈，我看一下，您是说您是说安装了一个宽带是吗当时留的联系号码的话是哪个号码，【客户】对？就当前号码，【坐席】我看一下哈，咱光猫的话确实是可以自带路由功能的，但是如果是说您要是要求网速快的话，应该可以顶按一个路由器女士？【客户】那为啥之前打电话的时候就一直跟我说完呢，【坐席】嗯您是什么时候打电话给我们打的电话，安装的宽带，【客户】昨天前天前天？【坐席】前天是在8号这一天，8号的时候您来过两通电话，是哪一通呀【客户】我操，我联通都是都是这一个是，【坐席】我看一下哈，我看了一下女士，咱路由器的话，确实不是属于咱们业务范围内，所以说应该客服代表的话，没有说给您提示女士，但一般情况下，咱光猫的话都是自带路由功能的？【客户】那我要往带不起来呢，我要连看电影什么的网带不起来怎么办，【坐席】您带不起来，您可以加上一个路由器？【客户】我说的意思是为什么我当时打电话的时候你们不说清楚，我不是说现在办不办家家饭的问题啊，你听不懂吗，【坐席】您看这样吧，女士，我可以把您这问题给您记录一下给您，如果是说您要求对两个客服代表不满意的话，我可以把这问题给您记录，如果没有提示您的话？【客户】记录记录，我查你记录，你给我解决的办法是啥子呀【坐席】如果是说网速带不起来了，网速慢的话，我可以给您报一下维修，让师傅上门去给您查看一下也可以？【客户】上门查看，我还是要单交费吗，【坐席】噢，稍等哈，维修范围内的话都都不需要的，要费用的，【客户】什么叫维修范围内？把话说清楚，【坐席】维修范围内的话要您要，如果不更换什么光猫的话，或者说不更换什么县的话，这些的话不用单独交费啊，【客户】我是说如果我的网速不合理的话，那我办300兆的一是啥我办个一百兆不就行了，【坐席】您看这样吧，如果说宽带网速确实是不能够正常使用的话，我可以给您报一下维修，麻烦您提供一下机主本人身份证号，我给您查一下您宽带？【客户】我现在还没装呢，我是说我是说人家师傅说，如果我不办那个的话，可能网就会慢，我现在意思是为什么你们不提前说清楚，那我现在装还是不装我装了，如果往慢，我还得再等你们再来维修，这为什么这个专业的事情联通就是这么处理的吗，【坐席】确实给您带来不好感知了，女士，您先别着急，女士是这样的，如果咱这安装宽带的话，如果您对前期客服代表不满意的话，我可以给您把这问题进行上报，上报一下这个问题，如果说您现在要求安装宽带的话，安装好之后，后期如果有什么问题，可以再跟我们的电话进行报修一下，让师傅上门去给您检查一下也可以？【客户】嗯，我我指的是报修，如果我觉得网速慢，报修也是合理范围之内吗？不用我单交钱吗【坐席】噢，这个都不需要单交费用的，只要说您不更换光猫，或不加什么线之类的，这个都不需要，都不需要单调费用的，【客户】行，那我现在让他说？【坐席】唉，行，那我这边还给您上报两个客服代表问题吗，【客户】报必须得抱，太不专业了，【坐席】行，那麻烦您号码保持畅通，联系号码就留您来电这个号码了好吧，【客户】嗯，谢谢？【坐席】不用客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户称来电要求办理宽带300M一年合约，师傅上门安装时提示用户得安装路由器，要不宽带上网速度很慢，用户称当时打10010客服时客服代表没有提示用户安装路由器，现要求投诉装维师傅，已安抚，安抚无效，用户对此不认可，强烈要求我方核实处理，谢谢宽带安装订单号********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想问一下我就是刚交了五十多块钱的话费为什么到现在就剩四十多块钱了什么情况【坐席】嗯您是刚刚交的五十吗【客户】你好就是前前一段时间就是也就是这个月刚交了五十多块钱他月租包不是十九块钱一个月吗【坐席】这个号码呢月租是五这个号码的月租才十九的然后再就是您之前交费是在一月二十五号的时候交了一个三十然后另外您这个号码里面是办了一个流量包三十块钱二十个G的一个流量包【客户】就是说嗯四十九块钱的那个那个月租费意思是吧他什么时候开办的这个【坐席】对稍等这个流量包是在五月一号生效的应该是在四月份办的【客户】可以取消吗对取消下月这个月取消下月生效是吗【坐席】可以对现在取消下个月就没有了【客户】好你帮我取消一下吧嗯谢谢【坐席】这个流量包是三十元二十个G流量另外还可以免费领取那个腾讯视频VIP会员您确定要取消吗【客户】是吗不是因为这个在没有提醒的情况下好像开通的【坐席】那我这边帮您【客户】之前我不知道因为之前之前不知道有这个因为我一直以为是十九块钱的这个月租【坐席】请问您这个号码有没有修改过服务密码您说一下机主【客户】没有机主姓名徐爱琴【坐席】麻烦您再说一下身份证上的地址【客户】是是那个北京的地址还是老家地址啊【坐席】甘肃省的【客户】嗯甘肃省陇南市礼县中坝镇千淇唱吧村话费话费【坐席】佛祖对【客户】五组一百七十号【坐席】好的我这边转接到身份验证平台麻烦您在手机上输入一下身份证号会有语音提示您的【客户】为什么会这么麻烦【坐席】这个就是验证一下信息我们这边就是需要验证一下身份证号【客户】因为这个号是我老婆的号所以好你验证码【坐席】我这边转接过去然后您在手机上输入一下【客户】好好好【坐席】L您的验证通过了请您稍等【客户】那开通了开三块钱的流量宝鸡啊我取消了呗我这咋又没钱的呢也能通过了是吗【坐席】对已经帮您取消了【客户】行谢谢啊【坐席】不客气您还有其他问题吗【客户】它这我想问一下这个流量包是什么时候开开始那个喂是是人工操作的吗还是自动自动那个什么的【坐席】您稍等【客户】因为没一下那个对吧【坐席】您有没有接到我们这边给您打的电话呀幺零零幺六打的您可以点播然后那个西瓜可是我【客户】在那个结果但是没有同意过这样的开通的申请【坐席】我这边是显示在四月二十二号办的【客户】但我这边真是没同意我也我也我也问过他了他没有同意这个这个开通这个【坐席】那这个费用问题【客户】不客气【坐席】您记录反馈一下吧会有我们这边专业人员联系您的【客户】行嗯确实没有行吧谢谢你啊【坐席】可以交嗯没事您还有其他问题吗【客户】没有了没有了因为这个确实没有印象所以这对他问一下打扰了啊【坐席】噢没事我这边帮您反馈一下您注意一下接听电话【客户】嗯好现在吗【坐席】好的感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2020年4月份接到我方外呼电话告知办理王卡5G超级会员（黄金版39），我方经系统查询显示从5月1号生效的，正常向用户解释用户不认可，用户称当时没有同意办理，要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个电话怎么打不进来了？他说有一个什么漏话提醒是什么，【坐席】您来电这个号码好，我给您看看一下，您稍等好吧，【客户】嗯嗯，能交进去拿不出来，【坐席】就其他人给您打的话，一般都会给您发个短信号码，进不去是这意思吧，【客户】对对对对，【坐席】嗯，您是在这个12月25号有一个漏话提醒基础版的一个业务给您开通，然后呢，是这个业务呢，是属于什么呢？就其他人给您答电话的时候，您如果手机没有信号或者信号不好，或者是欠费了，停机了，这种的，或者手机关机，都会就是给您一个短信，就是以短信形式到您手机上，像您说这种情况，如果手机开着机还达不了，给您直接发短信呢，可能是您手机那边信号不太好？【客户】那不应该呀，那我那我那个什么那个那不能都打不通啊，现在缺个人打电话都打不通，它不能叫都不好吗？【坐席】就是谁给您打都打不通您这个号码是吗【客户】我能打出去，我打进来就是人家打我接不了就是，【坐席】那您这样，我帮您把这个业务给您，给您退了好吧，【客户】嗯，退了不退了，我我待会给你打电话更不知道了已经，【坐席】嗯，因为这个，那您您稍等您现在手机信号，【客户】这个没问题啊，以前我在以前我在我就问我这没动什么呀？【坐席】嗯，您手机信号怎么样？【客户】嗯，好的，你现在我给你打电话，我我我我就在这个位置啊，就现在你说我，我这一打都没问题，为什么接不了啊，【坐席】稍等啊，【客户】中华路那个营业厅，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您好，您这个情况是什么时候开始产生的呢？是什么时候开始有的这个情况发生【客户】下午下午，【坐席】下午的时候是吧，【客户】对下午我反正只要给我打电话都打不进来，完了到时候一会关机来，1.1个光来个短信？【坐席】嗯，稍等，那您这样先生，因为我查了一下，您现在目前这个号码呢，都是正常的，没有什么显示其它背，嗯，就是打不通的一个原因，我可以帮您把您这个手机给您刷新一下，您稍后呢，把手机关机重启，您再试一下有没有恢复好吧【客户】关三天了，我开始没打电话，我就关了三天了，我我想是这问题关了三遍了已经，【坐席】手机已经关了，然后还是没好，【客户】对，我关了三遍了？【坐席】那先生这边您这样，我这边帮您反馈上去，反馈给我们的后台，让后台帮您核实清楚您的问题怎么样？【客户】嗯，尽快吧，好不好，【坐席】嗯，好的【客户】W电话打个电话，你这手机号又没用了，关键我给您答，我这谁给我打是不是，【坐席】对先生您这个心情我能理解，因为您这个如果就是接不了电话的话，确实会影响您的一定的使用，然后我现在呢就帮您投诉反馈上去，这个达不了电话，这个问题，然后是跟您核对？【客户】你，你听我说你，你讲你我我要给你打电话答一次噢，说说你占线扣你业务忙一会儿你给我打过来，你你怎么给我拉黑任选一样，你动了我马上都拉黑了吗？是吗，【坐席】啊，对对先生这是是这个理解您的意思【客户】你你说这号码上是不是？【坐席】对对对，像这边的话就跟您确认一下，您这个手机上面那个信号是满格的是吗，【客户】对满格的4G，【坐席】嗯，好，然后呢，您是今天下午开始发生这种情况是吧？好先生，您这个问题的话，已经给您反馈给我们的公司相关部门处理了，然后呢这个您后续如果给您有没有其他的电话，因为这个怕给您回，您还接不到我有没有其？嗯，您说一个号码，【客户】有那个那个那个那个，你看我那个我刚才我使我那个座机给我那个另一个号答就没问题，就证明我手机就没问题【坐席】您另一个号您说一下，【客户】1391065【坐席】1391065【客户】6573对，我刚才是跟座机，因为我一直我这电话打就就没事完了，这是我这20多，你给我这手机打就不行了吗？【坐席】6573？嗯，好行，这个再给您说一下号码啊，********对吧？对行，那这边的话就是我稍后帮您反馈一下，然后这个联系方式就留这个正常处理流程呢，会在48小时之内给您回复，然后建议您这个情况呢，我这里帮您备注一下，给您加急好吧先生好的，嗯，先生，那您这边还有什么其他可以帮助到您的吗【客户】没有了，谢谢【坐席】行，那感谢您的来电，您的问题的话，已经给您记录，并反馈工作人员相关部门了，稍候，如果接到本次服务的测评短信呢，麻烦您给我打个十分，谢谢您，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码无法接到电话，手机信号是满的，自己也重启过手机，要求我方处理此问题，并要求加急处理，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我最近几个月感觉我的流量有些异常，【坐席】给您先看一下，女士稍等一下，我给您先看一下，您上个月的使用情况，我给您稍等，稍等一下，我先查一下，您这号码的话，上个月月租19流量费用花了一个60块钱，短信费一毛钱，一共消费79块1，那您上个月是不是用的流量比较多啊？比如说看视频之类的开始，您稍等一，【客户】嗯等于的话，我这个卡应该是有专属流量，是免流量的，【坐席】给您先看一下，您稍等一下，【客户】嗯，您好，【坐席】稍等一下，给您看一下，您这个套餐里面显示是包括那个短信的，那我这边给您看一下能不能查询到您的，上个月这个使用的情况，看一下是那个？【客户】噢，那个那个那个，我上个月上个月的问题已经解决完了，但是我发现我这个月他在那个免流量当中，那个我使用的等于是有的时间段是免流量的时间，时间段是几点？【坐席】您有反映这个月的问题是吗？【客户】对，然后你能帮我查一下，你能帮帮我查到从1月6号，然后到1月9号这三天的那个流量使用情况吗？是什么产生的流量【坐席】这个我这边查询不出来您【客户】就是说您有没有全国叠加的那个软件，【坐席】告之类的，【客户】广告之类的都没有，然后别的就是别的手机上接上，我手机上都有那个流量统计，【坐席】嗯，那我这边的话就是可以帮您把这个流量的问题给您反馈到流量的处理部门，给您核实一下具体的使用情况，这边有了结果，尽快给您回复，帮您处理一下这个问题，【客户】嗯，好的好的？【坐席】行，那您电话保持畅通，这边给您记录一下，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没了？【坐席】嗯，没有其他问题了是吗，【客户】嗯，然后就是我这个流量异常，它是从这从上个月从11月份开始，嗯，稍微有些异常，12月份的费用特别理解，然后这个月还是，【坐席】嗯，那您这个月的问题，我这边给您记录反馈一下，这边会有处理，流量部门给您核实一下，有了结果电话给您回复，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，请稍后按两个一
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号本月自己使用的都是梦想e卡套餐内定向流量没有使用通用流量，现来电对本月扣取自己通用流量不认可 我方按照上网详单解释 用户不认可 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】服务，喂你好？【坐席】您好，有什么可以帮到您呢，【客户】我想问一下，就是我现在我家现在没网完了，我那个给那联通那个他说他修呢，新的网，主要我现在我信号都没有，我只能在外面达？【坐席】是现在宽带连不上网是吗，【客户】对慈善网他说他修呢？【坐席】是来电的这个手机号绑定的宽带吗【客户】嗯，对还有【坐席】稍等，【客户】我，我主要是我这信号上头我问过一回，因为因为那个它没网了，我现在那手机接电话答电话都接不了【坐席】行，这边先给您查一下，稍等一下，是宽带连不上网了吗？先生，是来电的，这个手机号绑定的是吧，【客户】对，对，但是它开通了查余额信息嗯，上网流量查询好的，嗯，请问还有什么需要帮助吗？嗯，您好，很高兴为您服务，干嘛的不行了，身份证号码呢，好的，嗯，嗯，您好，上个月，嗯，嗯，稍等一下？【坐席】您那个光猫上是不是有那个闪红灯的地方了呀，【客户】没有他说他是总账总消费，【坐席】对这边显示记录光纤异常，如果您需要，可以帮您联系一个师傅过去给您看一下，【客户】他刚才说他修呢，跟我说半天了，他的电话，【坐席】您有他的电话，您可以再跟他联系一下，这边确实是显著光纤异常，是那个光纤线的问题【客户】完了，他说他九点交的，我说我11点没有的他说说修修别人，但是它给我发了，【坐席】这个，这个目前看不出来，这边只显示只能显示记录光纤异常，如果您需要的话，我这边帮您在联系一个师傅，【客户】噢，不需要我还是联通，【坐席】嗯，那您到时候提前跟您联系【客户】我主要是我这边信号，我这怎么我说我4G现在都没信号？【坐席】来电这个手机号是吗【客户】对我上次说过一回？【坐席】是在这个位置还是在所有位置呀【客户】所有位置我在？【坐席】什么位置上，【客户】如果我去我们家就有信号，呼出就是一直没信号，有几格？【坐席】您是不是在所有的位置就是在您家是这样，是这个意思吗，【客户】对一回家就就没事，有什么干扰吗？您稍等一下啊，嗯，嗯，【坐席】是上网速度慢吗？还是上网多还是打电话呀，【客户】嗯啊，达电话达不了，接电话接不了，嗯，我只能出去行，嗯，【坐席】您说一下您的位置，***台村？【坐席】***台村？【坐席】楼台村，然后呢，【客户】对，嗯？【坐席】楼是哪个楼就高楼的楼吗？还是那个台是讲台的台吗，嗯，楼台村，然后呢【客户】对，中华路，中华路？【坐席】东什么路【客户】东环路，【坐席】东环路，【客户】幸***？【坐席】还能再具体吗，【客户】就11号，【坐席】是在***，然后天杜镇天是那个天，是那个晋中的天竺，是那个一个足字旁下面一个二是吗？然后楼台村东，东环路？【客户】嗯点吗？我给你读一遍啊，***台村东环路，幸福东街，嗯，一号听到了吗，【坐席】稍等一下，您好先生，非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下您之后的使用情况，【客户】上回上回上回那什么，上回我说过一回，他说什么基站离我也还不知道呢【坐席】这个目前没有给您看到【客户】哦，稍候我我退回，我这回不就是没网了吗？我这没网，我手机那4G都用不了，嗯，行然后【坐席】我们这边的话，嗯，就是已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络的，然后建议您之后的话可以留意一下您之后的使用，【客户】什么情况噢，行，嗯，好的？【坐席】请问还有其他的问题吗，【客户】我能帮到您的吗？先生没有了，【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请对我【客户】我按两个一，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我想问一下我这个手机卡号，为什么别人给我答不进来号了呀？【坐席】嗯，是的，提示什么呢，【客户】提示就是要什么无法拨通，【坐席】无法拨通，稍等，给您查一下，【客户】嗯，您好，您拨叫的用户，上网的用户，请您稍后再拨三个G的，还有什么，【坐席】您的这个号卡看也不欠费啊，也是正常开通的状态，有信号吗？您的手机上显示【客户】嗯满格，我可以给别人打字，是别人没法给我的回答？【坐席】噢，这样，那我这边的话给您记录反馈一下这个问题，让后台人员给您查一下，具体是什么原因再给您回电话，方便您留一个其他的联系方式吗，【客户】我其他的联系方式，133【坐席】1331113【客户】********【坐席】9957，嗯，好勒，我这边给您反馈，【客户】对，嗯好【坐席】请问还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，尽快给我反馈就行【坐席】嗯，行，感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，提示音为无服务 ，查询用户手机状态正常，由于用户已经开通volte无法为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，那什么你帮我查一下什么，就是客，联通客服给我答过两回电话了，说有优惠套餐，是1.5G，但是我但是我这改不过去是怎么回事？你看你给我查一下【坐席】好的它它说就是给您更改套餐是吗？先生，【客户】对他说有什么拦截，好像说是嗯，假如我一直改不过去，【坐席】您稍等，我给您看一下，他说就是什么拦截了吗？先生，【客户】嗯？他一开始说是什么VIP，是一个G流量什么的，他说好像是那个，他说取消了，后来也也转不过去，具体什么原因不知道，【坐席】好的您稍等，我给您看一下，他说就是让您打电话，然后问一下我们客服这边是吗【客户】嗯？对对对？【坐席】噢，先生他要给您办理就是哪一个套餐呢【客户】但是五十七五十五十七块钱的优优惠套餐是4G专5G的嘛是【坐席】嗯，好，您稍等一下，我给您看一下，嗯，先生是的，然后我这边看到，然后您是，嗯，一个G全国流量王VIP赠送资费，然后需要申请权限，然后才可以取消的，【客户】噢，那那现在能办理吗现在？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，先生，我帮您把您这个情况上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系来帮您处理这个问题的，您看可以吗，【客户】行行好勒，谢谢你帮忙啊，【坐席】噢，好的，不用客气，【客户】已经发过两次了，一直一直改不过去，就是说？【坐席】嗯好了，因为我这边看到的话我也是改不过去，然后帮您就是反馈一下，会有后台工作人员处理这个问题的，然后联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，就这个【坐席】嗯，好的，我给您上报反馈，感谢来电，请您稍后评价我的服务，打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己想通过外呼10016变更套餐，外呼人员多次尝试也没有成功，经系统办理我方也无法办理，已向用户正常解释，用户对此不认可，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我我之前报装了一个宽带，然后约的是今天上门安装，然后然后到现在那个师傅还还没联系我，您看是不是帮帮我问一下？【坐席】是您这手机号办的吗，之前师傅联系您，【客户】对，嗯，之前联系过，因为之前改过一次时间，可能他们忘了还是怎么回事，【坐席】那您看您这边有师傅电话吗？您可以直接售后联系一下，【客户】嗯，没有他我找找，噢，是那个我找不着他那个电话好吧，【坐席】嗯，行那这样，我这边给您后台这个证件登记的，催促一下，尽快有师傅联系您？【客户】那个什么什么6101那个是是是是是那那个电话是你那的电话吗【坐席】对六块钱固话座机，一般师傅联系的，给您做一下这个登记咱们，【客户】行，那您您帮办一下吧，【坐席】这边的联系电话，【客户】行行好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映新装的宽带，订单号********，称之前和师傅约好今天上门，用户现比较急，请师傅尽快联系上门，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，刚才我收到短信说我欠欠了七块多钱是什么钱？我刚续的那个宽带费啊【坐席】稍等，【客户】唉谢谢，【坐席】这显示欠的是月租啊，先生，您这也没超出，欠的都是月租钱，嗯，我看您有宽带您说【客户】嗯，对他那个给我来个电话给你就是短信，什么1月份欠7块7毛5是什么钱，【坐席】之前您这里边的话是有钱的先生，这之前交了一年的，但是您这显示的话，那个副卡费用显示，每月的话要收您十块钱，您这十块钱这个得单独另交啊，先生，【客户】噢，那那等于现在往里还得充点钱是吗？是这意思，【坐席】您得充对，而且我看您现在本月的一二月份账单，这也有欠费啊，显示现在一共欠了123块7毛5，【客户】我为什么欠那么多我我不懂的东西【坐席】副卡一个月十块钱，您这一年的钱交了嘛，120，【客户】还有多少，没人给我充还得交钱啊，我办业务的时候他也没跟我说啊？【坐席】这副卡当时一个月的话，这月交十块，我看您这都收了一年的十块钱了，每月都得需要交上，您是说当时您办的时候没跟您说清楚，您从哪办的昌平政府街营业厅吗，【客户】沙河吧，【坐席】沙河，那我给您反馈，让后台给您查一下，核实一下这个情况吧，您先别交就行，让后台给您查完之后您再交，【客户】好了好了？【坐席】嗯，好的，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】别的没有【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己从沙河办理宽带的时候，营业厅未提示自己缴纳10元副卡费用，要求核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好我这个，这信号不行了，我这手手机的信号？【坐席】是在所有位置都这样吗，【客户】对，嗯，达电话，有时候有时候有时候就是根本就没有声音，要么就是一会变成4G了，一会变成5G了，那天我已经答过一次客服了，他说给我调一下，调完了还那样，【坐席】手机上装了几某某人卡呀，【客户】就装了这一某某人卡？【坐席】把卡放在其他手机上，有没有试过吗，【客户】我刚新买的手机【坐席】您留个联系电话，我给您上报，反馈一下，会有相关部门给您，【客户】啊，这个这本机号就我电话啊？【坐席】给您上报了，会有相关人员跟您联系的，您注意接听电话好吗，【客户】那再不行我就转网了，如果转网的话需要什么手续，【坐席】要是转网的话可以给您下发一个短信，【客户】噢，就直接直接在短信上，到时候就能办了是吗？唉，赶紧让他那个给我弄，看怎么弄，不行我就再转网，嗯，这天天老没信号，一会有信号，因为我这是，但平台的话需要抢单知道吗？你这一会信号不好那当帮我抢的时候，人家人家都已经抢完了，【坐席】对，非常抱歉，先生，针对这个问题的话，给您去那个上报反馈一下，【客户】嗯，好了？【坐席】需要给您下发那个短信吗，【客户】需要下发下发到您的吗？嗯，我到时候看晚上实在解决不了，我只能转到移动，看看移动行不行啊，移动不行我在转电信，稍等一下，我刚开始我用的那个电信的卡是没有问题，一点事都没有，然后我又办了你这某某人联通的，就说什么也不行？【坐席】我给您下发过去了，您注意查收一下短信，另外给您这个反您反馈的这个问题的话，会有相关人员跟您联系的，您注意接听电话好吗，【客户】行那好的？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，稍后请您对服务评价中帮我十分满意，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] ***		客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，建议用户更换手机，用户不认可，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想你好，我这个我流量用完了，我今这个月刚开始，【坐席】刚开始就用完了，【客户】不是刚才我人工说我用完了，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】我这用太快了，【坐席】您这是40个G以后降速的？【客户】我知道用完了吗，【坐席】用了196兆，然后有个59，用了200多兆，【客户】200多兆，我现在就是，我现在就是那个什么那个40个G才用200兆吧，【坐席】对没有用完呀？【客户】噢，我想开个流量包能开吗，【坐席】可以啊，【客户】我开一个那个，这个这个达游戏的这个流量包，【坐席】我看一下，稍等，开一个打游戏的流量包，【客户】嗯，我再嗯对，【坐席】就是，嗯，游戏提速包吗？游戏加速包是吗，【客户】嗯？不是游戏加速包是游戏，是游戏免流量那种，【坐席】稍等一下，【客户】喂喂，你在听我说话吗？【坐席】您好，抱歉，让您久等了，刚才系统卡动了，然后您是要您是要那个那个王者荣耀，还是有这个王者荣耀和贫贱应的这种的【客户】你好，嗯，就是初级和平静那种的，【坐席】和平剑英是吗？我看一下？【客户】我要你开通之后，我因为我在游戏上开通不了，我要开通之后就现在就要生效，就免流量吗？我听人家说一个月多少钱啊，【坐席】我看一下您稍等，您点您是在自己自己在手机上订购不了，提示您什么呀，【客户】嗯？订购失败啊，【坐席】订购失败，这是每个月是12的，【客户】嗯噢，行，你给我弄一个吧，【坐席】嗯可以，那您提供一下机主姓名，【客户】某某人宇？【坐席】嗯，有这个号修改过的服务密码吗，那我将您电话转至密码验证平台，您根据语音提示输入一下好吗，【客户】行？好，【坐席】验证通过了，稍等？【客户】就是和平滨就是4G吗，嗯，弄个4G的，【坐席】对，您提供一下身份证上的详细地址？【客户】山东省聊城市冠县要装箱照片178上查话费，我在手机上为啥订购失败呢，【坐席】您要现在订购失败的话，就建议您换个时间段试，因为它1到三一到3号出账日，它可能系统有那个延迟？【客户】嗯，那你给我订购不行吗【坐席】我给您看一下能不能订上还是需要，就是需要您自己定，您稍等一下，这个的话是只能您自己在手机上订购，咱们这边人工没有这个权限给您变更，【客户】够我让你获得这个权限不行吗？因为我打油包包费流量，【坐席】不是我这边获得不了权限，就是我这边权限有限，这边是给您开通不了的，【客户】那达州啊【坐席】您，您再换个时间段试试看能不能上您现在变更不了，就换个时间段再试试，【客户】够订购失败光缆公司的，我试了三次了，【坐席】您换个时间段试，别连着是连着是您现在订购失败，他也还是订购失败，您就换个时间段再试试，【客户】行啊，我欠费多少钱啊，【坐席】我看一下，【客户】我再交钱，【坐席】您这个号码目前没有显示有欠费，现在还有五十一块5毛3【客户】一个月月租多少钱，【坐席】一个月？您的基本套餐呢是199，我看有没有打折稍等您这199的套餐，有我看有没有宽带，稍等，宽带一个月是239，【客户】嗯2339噢，唉呀，那我这免流量，这咋弄的呀，【坐席】对？嗯，那您就换个时间再试试，如果不行的话您再来电，这边再给您看一下具体原因，【客户】你给我看一下具体原因吧，现在看我试了好几次了，【坐席】那我这边帮您记录，就是我这边给您看，是给您记录反馈，让咱们后台给您核实具体原因，然后给您回电话的，【客户】噢，那行【坐席】嗯，好那【客户】再见好？【坐席】电话，嗯，联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】行可以？【坐席】嗯好，那这边帮您记录反馈，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有给我回个电话，看我这号是不是不能弄这玩意啊，嗯，可以了，【坐席】那我这边先帮您记录反馈，咱们后台会有专人会有相关部门跟您联系，【客户】行，要要要要你领导有权限给我弄弄上就行了，我没事可以的【坐席】嗯，好，那这边先帮您，您的要求，我帮您记录反馈一遍，嗯，好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】好？嗯，没有了好，谢谢你啊，【坐席】不客气，应该的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映想在在手机APP上订购和平精英免流的流量包，但是老是提示订购失败，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢         ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下我这个手机这个沃助理是要钱的还是不要钱的呀，【坐席】上网的稍等先生，我帮您查一下来电的这个号码是吗？嗯，免费的先生，【客户】我想问一下这个沃助理是谁给我加上去，【坐席】这是赠送的，【客户】赠送的，我不要，你为什么给我加上去，你为什么不给我提前说【坐席】先生，这个是咱们系统这边给您开通的赠送的，您如果说，【客户】他为什么给我开通，我都不要，这东西太繁琐了，它老有短信，【坐席】嗯，您如果说用的不方便的，可以帮您取消关闭【客户】我就想说你没经过我同意为什么给我加上，【坐席】这个是系统自带的自动就开通【客户】我不要你系统自带的，为什么你要给我加上你们有没有给我？加上我现在为什么加的，【坐席】不是加的先生，就像咱们的国内长途一样，您申请一个？【客户】那意思就是说你说你要送我200块钱，我就得必须交200块钱呗，反正都是系统收的，我是不是能这么理解啊，【坐席】抱歉先生，您这边呢，是等于它是一个功能，就是赠送您使用的？【客户】我不需要这个功能，也不需要赠送，你为什么不通知我？你赠送你也得问我同不同意你也得通知我呀，你为什么不通知我，【坐席】那我这可以帮您记录反馈一下【客户】我要求投诉【坐席】好您核实一下，对呀，我再帮您记录反馈一下这个问题您看可以吗？嗯，联系电话留来电的这个号行吗？嗯，嗯，好，那您这样呢，稍后保持电话畅通，咱们后台人员核实完了会给您回电话的，嗯，24小时
总结：

[Assistant] 用户********来电反映号码有沃助理拦截电话，我方系统查询用户开通了漏话提醒服务，向用户解释，用户不认可，要求投诉我方未经用户同意私自开通业务，用户拒绝核实信息，情绪激动，未给用户取消，请相关人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想加一下这个流量？【坐席】嗯，行您就是加油包是吗，【客户】对对对，【坐席】您现在加的话就是有那种15块钱四个G或者是您需要通过您那边自己订购一个，嗯，冰激凌升档包30块钱，十个G50块钱20个G，唉，50块钱的话是30个G30块钱，十个G50块钱30个G？【客户】十块钱30个G，那你那边不能弄是吗，【坐席】对这个升档包的话，人工订购不了，也帮您退，订不了，您得通过您那边订购和退订【客户】那怎么能那个在你那里能订，【坐席】15块钱，四个G的人工可以订，【客户】嗯，那用那个吧？【坐席】15块钱四个G的是吗，行，那帮您订购，需要核实一下您信息修改后的服务密码您有吗，【客户】嗯嗯？密码好像不知道啊，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】某某人红芳【坐席】身份证号码您输入一下，我给您转接，【客户】三个2704，********，【坐席】对，还有您的证件地址，您身份证上面写的地址，【客户】嗯，应该是延吉市河南街，嗯，那后边就行了？【坐席】嗯，那您记得当时办理这个号的时候留下的联系电话吗【客户】联系电话，【坐席】对，嗯，不是，您可以说一下您来电号码，我看一下对不对？您说一下您来电的号码，女士我看一下对不对【客户】********？********？【坐席】对行，那我这边的话是已经帮您订购了，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，对，没有了，谢谢啊？【坐席】不客气，女士，您稍等一下，我再给您核实一下，15块钱四个G的那个，您现在是要订购是吧，【客户】嗯，对那只能订那个是吧【坐席】对您说？【客户】没有其它的再高一点的是吗，【坐席】15块钱四个G再多的话就是那个30块钱，十个G刚才给您核实了一下，它那个是50块钱，是20个G？【客户】不是你在你那能定吗【坐席】不能订这个只能通过您那边自己订购，【客户】啊，你在你那订的只有只有这个是吧啊？【坐席】对，那我这边的话是已经给您订购了，是这样的女士看了一下，刚才系统原因给您订购错了，一个是20块钱，七天七个G的，但这个的话您使用不了这个费用的话，是会先从您账户余额里面给您扣20，那它这个费用的话，我们这边给您退还是在3到5个工作日内给您退还，您看可以吗，【客户】噢，行【坐席】就是可能刚才给您订，订错了，会产生一个15块钱的那个四个G的流量包，然后再加一个20块钱，七天七个G的，一共会产生35，但是这个20的话是在3到5个工作日内退还，您可以，待会您可以就是五天之后您来电再核实一下，看一下费用有没有给您到账，【客户】啊，噢，行，知道了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方给其退费20元7天的流量包，用户要求我方给其退费，费用已承诺减免20，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那个我办的那个什么澳门的那个流量叠加包，你帮我取消吧【坐席】您是在哪里进行订购的先生，【客户】前天晚上达电话订购【坐席】稍等，我帮您看一下，就是漫游数据高速叠加包这个是吗？先生，【客户】对对【坐席】嗯，那您这边的话有没有修改后的服务密码先生，【客户】没有了，【坐席】没有的话，机主姓名您说一下【客户】亲情省【坐席】给您转接语音验证，您输入一下身份证号码，按井号键结束啊，您好，先生这边的话没有验证通过呀先生？【客户】聊天来的吗？【坐席】行我给您转，您别试一下啊，唉，您您好，先生这边的话验证通过了先生，然后您那个就是证件地址，您能说一下吗，【客户】嗯，***，六毛31【坐席】好的，您稍等啊先生，唉，您好先生，那我这边就把您这个漫游数据高速的这个叠加包给您办理取消了先生？【客户】你好，你给我查一下这两天这个包扣了多少钱，【坐席】嗯，您先稍等一下，我想把这个给您取消一下，噢，您好，先生，这目前显示看您最近呢，您一共产生45块钱的先生，【客户】为什么45行行好的，【坐席】但是这边显示出镜的漫游数据费显示，一共使用了45块钱的先生，【客户】那你告诉我一下明细【坐席】那些的话，这边目前帮您看不到先生【客户】为您看不到呢你【坐席】只能看到您这边的话，您是在，澳门用的这个数据费是吗？这边显示您用了45块钱的显示，详细吧，我这边这边这边查不到，【客户】嗯，嗯，你给我扣了我五块钱啊，【坐席】那这边话可以帮您进行记录，上报的先生后台会给您配合？【客户】你感冒吧，我这两天只只只花了那个叠加包，一天是不到500兆，是20两天，一共是40，那您45，这五块钱多出来是怎么回事？【坐席】这边帮您进行记录，上报了先生，还有其他问题可以帮助您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电说明想要查看这个月的出境漫游数据费45.0元的明细都是用在哪了哪里，烦请后台核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉【坐席】你好，你好，【客户】啊，我的师傅，我跟您说一下，我这次月底的话费太多了，您给我查，帮我查一下吧【坐席】就来电这号是吧，【客户】啊，就来电这个号，我们是一个老人，她从来就接打电话【坐席】他上不上网啊，这边显示产生上网流量费了女士，【客户】他不会上网，它是一病人，就再跟家等着接电话打电话，我们家有一个500兆的宽带，有一个网不可能在上网？【坐席】那是不是没给它连上啊【客户】不知道他自己也不知道，我们这边的电话打不出去还知道它这种费用【坐席】这在一块是吧，没跟他在一块看一下他那个是不是把上网开关给打开了，没有那个WIFI，【客户】啊，他自己都不还没到，没注意，摁错了还是因为这，它这个号跟我们这家里座机绑在一起的，【坐席】是绑定在一起，但是它那个用WIFI可以，但是您要走流量的话，它就把上网开关就打开就用了嘛，因为流量没有多少的用的话，就会超出产生费用，您让他检查一下别的，产生更多的费用，【客户】他也不会呀，【坐席】身边有没有别人，有别人让别人给他看一下呀【客户】没有我跟你说，我们是农民家，就我们俩人，我得出去上班，他一直在家，它是一个有病的，他又不出去，他腿有毛病，就在家来个电话，我接个电话打电话，其他的他他也不会玩啊，您现在用【坐席】不就是他这个号吗？来电这个，【客户】是用他这个，我刚才我打那客服那个客服说，那您得把您那个手机号打一下，我这手机号它给停了，它打不出去了，他说完了他告诉我说您打10010那个，他客服给您帮您解决【坐席】我让您检查一下它那个手机上网数据开关是不是打开了？你把它关了【客户】啊，是给关了，【坐席】好吗，【客户】啊，刚才告诉我说，您这是不是数据开着呢？我说他他也不懂这个，我说我给关上了，【坐席】刚关的是吧，那就是以前打开过【客户】他以前打以后，他都不知道哪个是数据，【坐席】好的，【客户】我就是跟您说一下，我们电这个费用太高了吧，您是不是能给我免了啊，这每次电话费还有20多块钱，【坐席】那这个我把这个问题给您反馈一下，让后台人员查一下，给您回个电话好吧，您等一下电话，【客户】唉，行行行，谢谢你，【坐席】回您来电号码还回访哈，【客户】嗯，哪个都行，我都在我这等着，我手机也行，回座机也行？【坐席】嗯，那这边等一下电话，还有其他可以帮您的吗，还有其他可以帮到您的吗？【客户】啊？在哪？【坐席】我说还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，没有没有，那就谢谢您，我就说我这话费太高了，您那个帮忙给处理一下，我给您稍等一下啊，能连你给我免了吧【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您谅解，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对1月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称使用人是老人不用流量，。烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你不是不行吗？你得去自己花吗？喂你好，唉你好，唉，那个我刚看，我上个月流量，就这个月的流量用超出了那么多，那个现在还能买流量包什么的吗，【坐席】？可以呀？【客户】嗯，就不是，那我之前超出的这500多块钱怎么办呢？就只能交钱了是吗，【坐席】我看一下啊，稍等您这个的话呢，可以给您升档核减，咱们这边可以给您进行核减一点，然后这个的话呢就是说，您可以还有两天一天算起，加流量包也行【客户】嗯，唉，那我加流量包吧好吗？嗯嗯，嗯怎么，【坐席】好呀？还有两天的时间【客户】是我还有两天，那我我要是想核减之前的，我现在买多少合适啊，还是怎么着，我也不懂，【坐席】这个，您看您需要多少？您需要多少，【客户】嗯，嗯，那你有没有什么推荐啊，我都行？【坐席】嗯，就是说您这个咱们流量包的话一般是五个G，这个彩铃要多少打多少，【客户】您稍等一下，稍等一下，嗯，五个G的，十九十个G的29是吧，我看一下啊，那我要五个G的吧，【坐席】嗯，可以没问题，立即办理立即生效的是吗？然后这个价钱，因为咱们考虑情况的话，因为之前也没有过这种核减记录，咱们这边考一共超了，是539，唉，七毛三，而咱们业务规则的话，就是您的费用的话进行这个的话呢是有，就是250，十多块钱，我们这边就给您核减好，第一次有这种情况之后，如果说要是再有流量超出的情况，咱这边就是，所以说咱们这个费用的话呢，它将会在三个工作日完成费用处理之后呢，咱们这样一种情况，建议您后期关注一个一个短信的一个查收好吧，【客户】好的好的，感谢来电，谢谢啊，感谢来电，再见，【坐席】那这个的话您办流量包的话给您生效啊，您这个办理过流量包的是1.5个G的是吧【客户】那这个还能重复订购，【坐席】这个，这流量包不能，【客户】嗯，因为不是因为你那个套餐外那个流量也太贵了，我那个，那我这两天我还有可能要出门啊什么的，它这钱就哗哗的就没了，我我我现在补充补充，您还得补充个流量包吧，我也不能不出门，然后，【坐席】嗯，我给您看一下啊，看看您这个能不能订购其他档位的【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，马上没了，打完这电话现在没法返【坐席】3G5个G您这个它只能办理29元，50个G的，这个10元5个G的档位，还办不了您这个19.5个G的这个流量包，它是有个档位限制的，这个您您现在能办的就是五星级包，这个它应该？【客户】我现在能办我能办什么呀，【坐席】办20元十个G的这个，但是如果下个月您还用的话，它是可以结转，就是流量费流量，如果用不完，可以用五个G如果下月您还用这个流量包，它流量可以结转到下个月？【客户】噢，可以结转是吧？那那就行，它这是一次性的还是每个月都这样啊，【坐席】它这个不是一次性的，它这个是嗯，流量月包都是咱们是不取消订阅，下月套餐里面流量够用吗，的话，它也是会显示的，嗯，然后它会下个月还会再扣36块钱，但是的话呢，您这个流量费，如果流量没有用完，它就结转到下月1月就用就行，【客户】等会它怎么又变成36个G啊？不36元了，不是说多少钱【坐席】二十二十二十九是您套餐不是36吗？看一下【客户】噢噢，这个的话，就是说您【坐席】这个流量包是29元十个G咱们就这个月的话是29，然后这两天嘛，然后下月一号它还会扣一个二十二十几块钱，下月这个是两天也算这个月的，然后从2月1号开始算，下个月？【客户】噢，好的好的，这个月用不完能结转吗，【坐席】可以可以结转，【客户】嗯，那您帮我办一个这个吧，嗯嗯，谢谢啊，【坐席】这个需要不用客气，需要验证一下，【客户】噢，没问题，没问题，您说【坐席】然后扣的，【客户】嗯，密码没有吧，没有，【坐席】那您麻烦提供机主姓名女士，【客户】嗯，萧杰，小月，肖王字旁一个玉学？【坐席】嗯，好的，嗯，那我这边给您转接语音平台，身份证号可以吗，【客户】嗯，好的可以啊，【坐席】唉，好唉【客户】没有故障，然后后面，【坐席】验证通过，还得需要麻烦您提供一下这个号码，证件地址或者是联系电话也行，【客户】155联系电话，那不就我这个手机号吗？可以吗，【坐席】这个号码是这个号，当时的不是这个号码，这个158开头的，【客户】噢，********【坐席】对好的没问题，那就帮您订购20元，十个G立即生效的，这个下个月如果您要不用，嗯，或者说是那个，咱那3月份不用，您得提前，【客户】好的，谢谢谢谢【坐席】不用客气，然后就给我退这个费用啊，就在刚才您说，您这边给您申请核减，稍后您关注一下那个钱，【客户】啊，谢谢谢谢啊，谢谢拜拜【坐席】嗯，好的唉，唉，不用客气，祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月份流量费超出 539.73 元，我方已与用户达成共识，承诺核减299.7元，用户认可，仅需调账，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我想查一下我的话费，因为我这个号是停机保号的，现在突然给我发信息，12月1号到12月30号产生了369块钱话费，我想看看这话费怎么产生的。【坐席】看一下。您说哪个月呀，【客户】我收到一条短信，是12月1号到12月30号。【坐席】您是12月份有一个流量超出流量，超出的话是超了362块6毛1。【客户】我的手机都没用，怎么流量超出的我。【坐席】没有使用网络。【客户】对啊，我手机一直一直是停机状态的，就一直就放着。所以这因为这个这个卡都是坏了，一直没用，你看有有一个打不了电话嘛，根本都没有使用过。【坐席】看一下。那这边的话，目前帮您看到是流量超出产生的费用，您可以登录手机营业厅，里边有一个有一个上网详单的，您可以查一下具体是什么情况，在什么时间段用的流量。上面都会有显示。【客户】我这个流量现在是属都是锁的。【坐席】流量就没开是吗？【客户】对啊，【坐席】查一下稍等。那我帮您查一下，您先听到音乐，不要挂机好吧，【客户】好的。【坐席】先生您好，非常抱歉，让您久等了，那这边的话，如果说您是没有使用流量产生的费用的话，这边目前帮您看到流量超出的总费用是362块6毛1。然后出于服务角度的话，可以兑您这个超出的费用按照180元收取，然后剩下的180块那个是按照这个费用，可以给您做调账处理的。然后处理完成之后会给您开。您说。【客户】那我想知道我我都没有使用，我这个费用怎么产生的？【坐席】那我这边的话只能是给您做一下登记反馈反馈到后台，会有工作人员帮您查看一下具体的情况，然后呢，您注意接听一下，工作人员回复电话好吧？【客户】可以可以好的，那我如果说我使用了，我肯定我承认这个东西我也没使用。【坐席】明白您的意思。【客户】我想问一下这个这个这个这个流量是它是多少钱一分钟还是怎么怎么操作的？怎么算的？就手机一直紧属于待机状态。【坐席】流量我看一下。您这是之前的那个套餐，然后是一个五元卡流量超出是按照两毛七一兆来计费的。按照正常套餐资费收取的两毛七一兆，【客户】嗯。您把这个流量能直接给我停了吗？就直接给我关了吗？【坐席】关闭上网功能。可以，那您有修改后的服务密码吗？六位数。【客户】对。070729。【坐席】那我帮您转接，您输入一下好吧，先生您好，验证通过，那跟您核对一下，给您关闭上网功能的话，您就是无法上网了，可以连接WIFI，如果什么时候想需要上网，您可以再来电再给您打开好吧？【客户】嗯嗯。嗯，可以谢谢。【坐席】不客气，那跟您核对一下，确定要为您现在来电号码185尾数9117关闭上网功能，对吧？【客户】对。嗯。【坐席】嗯，好的，稍等。这个关闭上网功能的话，它跟这个沃T高清语音通话，还有这个视频彩铃都是完全依赖的，那这个就都给您关闭了好吧，【客户】嗯。嗯，所以想关了吧，【坐席】嗯，好的。先生，您好，这边显示的话，您这个上网功能已经给您关闭，然后试试，嗯，针对这个所超出的费用的话，我这边给您做登记，反馈到后台会给您处理这个问题。您看还有其他问题吗？【客户】接。那行好的，谢谢你。【坐席】唉，那感谢来电，稍后如果接收到对我本次服务做评短信，请您帮我回复个十分，谢谢您，祝您生活愉快，唉，再见。【客户】唉。唉再见。再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映2020-12月流量超出产生费用362.61元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，称自己的手机一直都没有使用，也没有上网，对某某人出费用表示不认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，你好帮我，我这里面是不是买了两个那什么5G包啊，一个49块钱一个二多少钱？那个你帮我取消一下，嗯，是两个流量包都取消是吗？对一个是嗯，多少兆的你说一下，嗯，一个是29元十个G的流量权益，一个是49元2十个G的5G升级包，可以把这个都这两个取消，嗯，好的，那您看您是由于什么原因想取消这个流量包呢，【客户】？嗯，【坐席】不需要了，嗯，好的，那您看您有修改后的密码吗？没有的话提供一下机主姓名是五境这边给您转接验证，您根据验证码把身份证号输入一下，这边显示您的身份证号码验证已经通过了，它需要验证您最后一项证件地址提供一下，***，嗯，好的验证通过，您稍等，我这边为您取消一下，【客户】嗯，查话费，【坐席】您好，请不要挂机，【客户】嗯，您拨叫的用户正在通话，【坐席】分钟数里头的是关于天气预报的短信啊，您好，请不要挂机，【客户】嗯，您拨叫的用户正在通话，【坐席】最终处理错误的那十块，本月交的费劲了，【客户】姓喂【坐席】您好，唉，你好，嗯，好了吗？嗯，您稍等这边显示的话，您这个副卡的话是有在途工单的呀，暂时是为您取消不了的【客户】副卡，【坐席】我没有收到，我已经拒收了，嗯，您稍等啊，然后您听到音乐后不要挂机，我这边帮您确认一下啊女士，然后您稍等我一下，【客户】然后我问，我跟他说我就发了这个功能，然后她说啊，副卡没有了，嗯，嗯，您好，回复好吗？请问卡一下卡号码156帮助对，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好女士，嗯，嗯，我这边帮您确认一下那个，您现在这个号码的话，我这边直接帮您进行记录反馈吧，然后让后台工作人员帮您核实一下之后帮您取消好吧，什么时候回来后台去核实一下，那我下个月马上都月底了，要扣钱了，怎么办呀？就是后台人员会在48小时之内给您回电的，噢，行，嗯，好的女士，那联系电话的话，那您就没今天就没取消成功呗，嗯，对这边显示的话，人工这边目前没有没有给您取消成功，所以说是需要记录到后台的，为什么呀？什么原因呢？我这边显示的话是看一下，这边显示的是有主卡上有副卡的带图工单，所以说不允许退订升级包，所以说这个是需要记录反馈的，【客户】嗯【坐席】我没有副卡，现在呀，嗯，对啊，像您这个问题是需要帮您进行记录反馈的，然后然后后台后台的工作人员呢，会进行核实，核实之后会会给您进行回电的，行好勒，嗯，好的，那感谢您的来电，您这边挂机就可以了
总结：

[Assistant] 用户来电取消流量包，我方在取消中显示有在途工单。未取消成功。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，您好，是这样，我跟您说一个问题啊，就跟那个咱们这业务上有点关系不太大的，我这我这手机那个，现在这个为什么我这个叫什么健康保它，它老说我这个扫东西异常，我关键没去过这些高风险跟中风险的地方呀，【坐席】嗯，就是说您少的时候，它显示去过的地方您没有去过，【客户】对我就途经，因为我走高速嘛，你让我从河南到北京这块过来，他肯定就从那高速过来，我都没下去，没听刘啊，它为什么就显示我按照他输入那几个地址我这个健康保健在这块扫码扫不了呢，【坐席】嗯，那这样就是说您它显示您去到哪哪个地方是哪里去过的，您说一下，把这个问题给您记录上报一下，【客户】我不是他反映的这一个地方，我唉，我都我不有一个行程吗？我把行程把那几个河南的什么郑州洛阳我都进去了，按它这它这输入，但是它还显示我过不去，【坐席】就是说您现在生成码放不出来，【客户】我行政码有，但是我按照他输入那添加那个几个到访的地方以后，我的那个那什么，我的扫码功能还少不了，它显示我显示，但为什么那个就也就是说我写的地方写的不全，我发现就修这几个地方？【坐席】嗯，那这样我就把这个信息给您记录上报一下，让后台去核实一下，给您回电一下可以吗，【客户】行没问题，您帮我记录一下吧，好吧？【坐席】好的好的，您来电手机号可以联系到您吗，【客户】噢，没问题好吧？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，好再见，嗯【坐席】感谢来电，请您稍后帮评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过行程码，扫健康宝用户称已将所有去过的地方都输入健康宝，还是无法获得健康码，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，唉，你好问一下，这个手机是4块9毛9欠的是什么费话费还是流量费啊？稍等一下，帮您看一下，【客户】，存充话费，你们答电话打的不是这个，我没我没打电话，我打电话喂，我就给您保留两位叫我使那个，我也不知道往哪个免费小时吗？我也没给谁打电话呀，谁呀？唉，对我刚才微信？【坐席】那它这实时话费怎么145啊？这是什么话费啊【客户】对，不用了，我说呢，您现在开吧，联通是我的手机号，这套餐，【坐席】我帮您看了一下，这边的话是有短信，就是产生短信费用【客户】怎么会有短信，【坐席】费用呢，是有一个，【客户】您给谁发短信，我没发短信啊，我不发短信啊，【坐席】怎么回事这是，【客户】嗯我干嘛？它发什么短信给我？【坐席】您这个是不是还绑定其他号码了呢？啊？什么没有啊，什么什么状况这是，【客户】嗯我发什么短信给我微信皇冠公寓是那个村？【坐席】一个是余额4块9毛9，一个是实时话费，145，这140我哪来的呀，【客户】我发，嗯，是你发的，【坐席】我帮您看了一下，您这个的话应该是跟宽带绑定在一起的一个融合套餐【客户】我这个你能装进去可以吗？【坐席】断网了，【客户】宽带，一起的，【坐席】嗯对？【客户】交多少钱【坐席】我这话费是140，145是哪来的呀？是您宽带手机号码还有固话，他们是一个融合套餐，都是绑定在一起的，【客户】宽带我有网址上宽带【坐席】那这个余额呢，余额负了4块9毛9，它这个是有短信超出的，它没发短信啊，不是您这个来电号码是另一个号码，哪个号啊？尾号1617这个【客户】027我没有用问题，【坐席】166156，幺，1551667，嗯，您再重复一下那个号码，156，********【客户】那这样【坐席】对看我也没发短信啊，这个的话确实有短信的这个产生，如果您说您没有发短信的话，这边可以帮您上报反馈一下，让后台人员具体核实一下，这个我没有，我当然没有了，行，那我这边帮您反馈一下，而且而且另外我想问一下，15167盒，这号绑一块儿，什么意思啊？那我这1667的号应该我交话费啊，怎么能绑他的号码呢？怎么算的它这头上呢？它是一个融合套餐，都是绑定在一起的，那个费到底应该谁交呢？就是末尾号交啊，这个融合套餐的话就是在成员内，谁交话费都可以，都是走的同一个账户，但是我166G的话并没有收到这短信啊，欠费短信，因为您这个的话，他留的联系电话不是1667这个对你先给我上报167没有发短信的这个投诉建议，然后另一个话费是谁的话费？宽带化话费是吗？就是宽带跟手机还有固话都是绑定在一起的，它现在是一个融合套餐，你能查一下这个这个固话那个地址什么的在哪？不是我不是固话是那个什么，这个地址的话，这边只能是说跟您核对一下，没有办法提供的，嗯，是那个方庄那个吗对这个是那边产生的话费是吧，嗯，对，嗯，那行，那你先给我返一下那个话费，那不是那个短信的那个吧，好吧，好好的好的，你稍后发短信，还是到时候会有工作人员跟你联系的联系电话，这个来电号码可以吧，你你你留那个16678给127打电话，16679好吧，尽快帮我反映一下，嗯，行好的，我再给您
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********账户余额不认可，我方经系统查询绑定的********有短信费用，客户称没有发过短信，要求我方反馈，请处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我前几天申请了一个彩铃，我到现在怎么还没有呢【坐席】您稍等，帮您看一下，您来电这个手机号码是吗？女士，【客户】对啊？【坐席】女士，您是有办理一个铃声多多五元的这个包月的是吗，【客户】对啊【坐席】然后显示已经生效了，2月21号开始生效的，【客户】啊，没有啊，我打都没有啊？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下女士，您是在哪办理的，【客户】在临汾工作上面弄的，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下？【客户】那我这彩铃开通了吗，【坐席】嗯，这边看了您有办理这个业务已经成功了，【客户】我这咋没有啊，【坐席】您好，女士，针对您反映的问题，您看我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？稍后呢，后台工作人员会给您给您回电，帮您核实解决这个问题，【客户】嗯，行知道了？【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您的来电，稍后，如果您接到对我本次服务做出评短信，请您帮我打个十分，谢谢您？【客户】唉，那你那我下个月还要交这个钱吗，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下女士，如果您不取消的话，下个月自动续订的，【客户】嗯，行知道了，嗯，【坐席】嗯，感谢您的来电，【客户】嗯【坐席】再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己订购铃声多多5元包月，但是铃声还没有生效，我房子正常解释，用户 不认可，要求我方核实并解决问题，烦请后台处理谢谢。吉林省松原市宁江区民主街3委。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，那个，昨天我查那个亲情网，今天晚上能看到现在为什么系统的时候那个收不到那个验证码，就是昨天收到一个对啊，然后过来之后明天就刚才碰了一个？【坐席】这个是那个服务员某某人卡的那个吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】您稍等，我看一下啊，好的，【客户】刚才刚才有好好长时间过期了，就出来一个弹示，嗯出来超出分钟数，还有嗯，【坐席】嗯，发一个账号【客户】手机上网故障，有个亲情号，是那个密友啊那个，【坐席】按时间段试了还是不行的话，行等一下我的密码？【客户】对，身份证码，这个不是身份证过期了吗？分钟之后才发过来好吗，【坐席】请稍等，我通过后台查有没有这个问题，【客户】流量套餐啊，【坐席】那我没有了【客户】联通你好，我昨天打的，嗯你说，【坐席】您好，抱歉久等了，我这边就通过我们后台尝试，这边显示没有流量可以收到啊【客户】不是你说的就是它，是到十分钟之后才出来，那个码就那一个就是说？【坐席】试过吗，【客户】把这个网根本都进不去联通的，喂你好【坐席】嗯，您说？【客户】我们这个都试了，根本都进不去，验证码失败，验证码失败，我们登了几次了，你们联通怎么回事啊，【坐席】嗯，因为我这边通过这个通讯大数据银行卡收验证码，我看他这边是能收到的呀，【客户】你你那么说了，但是我们的联通的人都在这等着呢，那行，你能不能找那个点，真是的？【坐席】你联通所有的号码都收不到是吗？【客户】对呀，人家都在这等着呢，你等你们，我们怎么没信息呢，【坐席】那可以帮您去反馈一下的，【客户】等你了啊，【坐席】好的，您关注一下回复，我这个月都没打开来电【客户】为什么【坐席】还有一个营业厅
总结：

[Assistant] ***********院  ********来电反馈称现在查询大数据行程卡，但是一直未收到，和用户解释让换时间段再试，用户不认可，称联通的号码都是如此，请核实，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，你好我这，【客户】我家里又没有信号了，我的手机是5G的，现在又成了两G或者3G，没有信号，没有网，这手机等于就没法用？【坐席】那这样女士我帮您做一个后台数据，建议您话稍后5到10分钟把手机重启一下，您再试一下，您看可以吗【客户】你们这让那个你们那个联通信号员给我家装那个信号接收器，来过两次，现在又不管用了，一点信号都没有，家里就是那手机，等于就是四个格，基本上就一个格，没有或者一个格可以打电话，接电话就没有任何反应，没法打，没法接打电话？【坐席】就只有在家里边，是有这种情况吗，【客户】对，只有在家里都好几年就反映这个问题，也不知道我们***，就我家就没有信号，就好几年，就这样特别烦？【坐席】您稍等女士，我帮您查看一下，嗯，是接不了电话也发不了信息是吗？就微信这些的流量也使使用不了是吗，【客户】都打不开微信，点击照片也打不开，什么都打不开，网页也打不开，什么东西没法用，没法上网，没法接，打电话没有信号，没有网你想办，我现在显示是3G但是没有信号，我的网页还是打不开，就微信都打不倒的态度【坐席】稍等女士，您现在信号是一到满格还是正式正常，满格还是1到3个人【客户】一个格，【坐席】机顶盒是吧，那您是在省内就这样是吗，【客户】对？我在窗户外边，现在还应该在屋里，正中间客厅哪的你这边就没有？【坐席】那您提供一下您那个地址吧，是在北京市哪里呀，【客户】丰台区西奇艺园小区【坐席】丰台区西局，【客户】东西南北的西局，两个G，【坐席】谢谢噢，预约什么【客户】嗯，御园北区，【坐席】御园御是哪个玉【客户】玉米的玉花园的园***二单元101室是吗，稍等，女士您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】对，那现在是怎么解决这个问题啊？我这个打电话就打，就说这个没有网，没有信号的事，我用这个号从去年13年开始用，我，我14年15年办到这个小区来，到现在我每年每个月打多少电话都快烦死了，下个月不准备用你们这个号来换，不用联通了，实在没法用了，不够生气，那天打电话反映没有信号的问题，今天发的钱，交的月租，交的月租，他换成5G了，给我变成3G了，两G了，恨不得都打开一个网页，打不开，还是上上网嗑什么都弄不了，不过费劲呢，您曾经反映这个问题，你就看我一年打多少电话就给你们打几十个，上百个，要么就是电话来，接不了接不着，成天了过后半小时，一两天之后给你来个漏话，提醒几月几号几点的漏话提醒，因为别人都天天嚷嚷打电话达不进去怎么【坐席】嗯，非常抱歉女士？【客户】没有反应，这联通你这怎么回事？能不能让用了？【坐席】非常抱歉，实在给您带来不便了，那我这个问题帮您记录上报一下之后，让工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】尽快吧，好吧【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】手机动态困扰了，【坐席】那这边您留一个可以联系到您的电话可以吗？他就留您现在来电这电话呢，【客户】来电所有来电打不通，多打几遍【坐席】嗯，好的，您稍等嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好那个，我想那个投诉一下，因为我这个月的那个对流量有点问题？【坐席】来电号码对吗，【客户】对，然后还要对这是一个再一个，我是上个月预约的，好像应该是这个月10号，你们的那个人工应该给我进行一个嗯联系，但是没有给我答电话，我不知道为什么【坐席】您之前也是反映过问题对吗？说是让，【客户】对，因为我发现这个，反正这个月使用这个有点异常不对【坐席】我查一下，您稍等，您好女士，感谢耐心等待我这边的话，帮您看了一下您本月的话，就只有一个基本的套餐费，没有别的费用产生现在【客户】您说这个？【坐席】坏了对吗【客户】对对对，而且走得快吧，我这边还一直都连连不上网，等于相当于你这边给我那个G流量了，但我这边始终上不了网，刚才就最起码得有一个半，应该有半个多小时吧，我就一直这边老转圈就连不上，我这手机老显示上是不能上网，不能上网，老是这样，那您这边就是，【坐席】是不能上网的话，我这边的话后台给您做一下这个数据刷新，然后您五分钟之后重启手机，您再试一下，然后您重新反映流量走的比较快的，我这边给您反馈一下什么的，【客户】嗯，因为这手机是我在咱们那个营业厅弄得那个合约机，他不是到期吗？后来还是关套餐，它现在这件事还没解决这个呢，然后跟你们这段时间你也没给我打电话，我都不知道这是怎么做的，这个你们的那个前提工作？【坐席】唉，好的，我这边的话反馈完之后是48小时内会有人跟您联系的，就联系方式就留您来电的号码，可以吗，嗯，怎么称呼您呢？先生女士【客户】可以分，【坐席】好的孙女士，我这边情况您反馈一下，到时候我们核实完之后也会尽快联系您的【客户】行行好，【坐席】唉，那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码********   12月份流量走的太快了，而且网速一直很慢，用户对此不认可，要求核实，请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，那个，我是前两天买的大王卡，然后就是身份证实名制，我登记一下了，现在又让我登记一遍，嫌那网速了，你们这就是，【坐席】先生，您是收到短信了吗？【客户】对，我现在又又又不得了已经，那，那我之前弄那有啥看不清的，之前那个特别清楚还不行，还得再弄一遍，不行就不行就给我停机，啥意思嘛，钱的了都是，【坐席】嗯，那确实给您造成不好感知了先生？【客户】然后呢，【坐席】然后我看了一下号码，现在状态是正常的，【客户】对，现在我又又重新二次补登了一下嘛就【坐席】那确实给您造成不好感知了，【客户】天，没了，【坐席】对别的没有，先生您要是有，也可以给您先做一下登记安装，【客户】为什么？这为什么第一次就是审核没有通过，【坐席】稍等，【客户】为什么还得再适合一点，那边为啥没听懂，【坐席】稍等，那先生，我这边给您做一下登记吧，核实之后让专人给您回电，您给我留个电话，我们让专人给您答复，【客户】让谁答复？【坐席】让专人跟您联系行，好电话留您本机可以吗好，保持电话正常畅通，感谢您的来电，再见【客户】对，好的
总结：

[Assistant] ********号码来电反应，经常收到需要实名补登的提醒，对此不满，表示每次上传都特别清晰，正常解释，用户不满，要求给予满意答复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务一百，【客户】帮我投诉一下九棵树营业厅，【坐席】您是遇到什么问题要投诉9块9棵树营业厅女士我那个，【客户】这个我应该是11月底还是10月底去办理了一个退网业务，然后等到下个月我再上网，就打你们客服办理业务，它就说我这手机号不是我的名了，结果一查就变成那什么甜蜜的了，我这手机号都用了多少，56年了，应该一直是我的名，从她要办理这个业务之后，就我现在这个手机号【坐席】嗯，嗯，就是说您当时，【客户】就是我现在办理什么业务都办不了，【坐席】嗯，您小姐就是说，您当时只是去营业厅办了一个撤机的业务，然后现在发现手机号都可以改名字了是吗？我查一下您的这个手机号的受理受理记录啊，您稍等一下，嗯，【客户】先生您好，嗯，嗯，【坐席】好，嗯，【客户】应该在他那还办了一个，就是那个取消流量包的业务，这个手机号【坐席】嗯，九棵树营业厅【客户】对给我办理错网的同时，我让他把我这手机号上那个营业流量包给退了，那流量包就是那个月办的，然后那个我就使一个月，所以我就在他那，还就顺便办了，因为我办理流量包，我就是打的你们客服办的【坐席】手机号是多少呢？要，对手机号是对的，然后现在机主名字是【客户】********那我身份证号不对，那名字不对【坐席】噢，身份证号您说一下，我看一下【客户】10，嗯，********X【坐席】11，嗯，对您的名字叫什么呀？天就还是田地的田茗是哪个名田一，某某人的田，明天的明，全名，这您的实际名字，然后您我，但是我没有看到您那个宽带号还有吗？我看他那个具体在九棵树营业厅办理宽带那个业务的记录，【客户】明没有了，你好，我这个上网业务是那个梨园的那边的，【坐席】嗯，我拿身份证查一下啊，您稍等，【客户】我记得特别清楚，我办理业务之前就那个月我流量不够了，我打你们客服办理的流量包，需要提供那个姓名和身份证号的，然后等到我月底的时候去她那测网，我下个就要用，下一个月我还要办理流量包，我再打电话说就不是我名了【坐席】嗯，行，我看一下当时那个什么时候去营业厅办的这个业务，【客户】应该是10月11月那样子，反正就就那俩月吧，我也忘了，【坐席】我看确实之前那个名的话是缴前名，后来就改成了这个叫甜蜜的这个名字，【客户】对，就从九合作营业厅办理业务之后，现在我办什么业务全都办不了，【坐席】嗯，您说现在这个，【客户】我那个到期了，我再拿手机号实名我就申请不了【坐席】那这问题我去给您上报一下，您给我留个联系电话，女士就这，【客户】这个电话就行【坐席】来电号是吧，对，再次给您上报，请您等待联系您的电话，【客户】办吗？因为我那个我那到期了，我等着复议呢，【坐席】好的我们会尽快跟您联系的，【客户】好了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉通州九棵树营业厅，用户在2020.10.25日通过通州九棵树营业厅办理********撤机	，用户身份证号********X ，姓名某某人，办理宽带撤机业务之后发现营业厅将用户号码********的机主名字改为甜蜜，但是身份证号还是用户的，现导致用户无法办理业务，用户不满，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢北京市通州区梨园。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这个我昨天呢，给你们客服答过电话，那个我这手机啊，从我那个今年续费了之后，嗯，一直是就是网络一直是时断时续的，就昨天我就跟你们讲了，然后说你们给我说是从后台那边，然后就去刷新重启，然后我昨天城市你们弄完了之后呢，过了一段时间之后我重启了一下，还是不行，还是这种状态【坐席】手机嘛，对，【客户】对对，对手机，嗯，网络的话家里的网络也不好，一直是这样，所以我就给你们答答电话，然后就把这个情况说一下？【坐席】嗯是什么原因，【客户】嗯，我就想问问？【坐席】您是家里的网络也不好，手机的信号也不好，是吗，您手机的话，目前看您流量已经使用是限速了，可能速度上会有一些影响，您是在线路之前的话，总台怎么样，【客户】对？嗯，是这样，就是我去年的时候也是这个套餐，去年的状态的话一直没有过这种情况，就慢一点到是正常的，就是没有那个加速的时候快，但是这个时断时续的这种情况的话，以前是没有过的，之后，系统执行的话先这样子了啊行？【坐席】然后您可以周边咱们其他联通用户上网，这个也是这样吗【客户】我不知道，我也没看【坐席】行，看您这个号码目前使用时间也非常长了，有没有说我现在这号卡试一下您号码使用时间应该是比较长了，中途有没有说补新的手机卡试一下，【客户】什么没有，【坐席】倒没有试过，行，目前看的话，手机号状态，功能都是正常开通的，然后您这个可以建议您把手机卡拿出来，换到其他设备里试一下，看上网速度也是时断时续的，有可能是手机卡使用时间比较长的可以换，【客户】嗯噢，你这个跟我是换了手机换过手机的，你要是说是换设备的话，这不存在的，因为我觉得这个还是网络的问题不是【坐席】那您可以？【客户】什么硬件的问题，【坐席】噢，那您可以去补某某人手机卡，试一下，换一个新的一个手机SIM卡，【客户】那要是还是这样呢，我这不是白吭？【坐席】那您这个不放心的话，我可以为您做一个记录反馈上报，让我们的后台工作人员给您核实一下，看咱们这个设备啊，您信号怎么样？您这个在北京地区是吗，嗯，在北京地区上网的话就是总掉线无法上网是吧【客户】对，这个现在你说是换卡，我这家里这个宽带也，【坐席】宽带的话，也可以帮您做个报修，然后您这个家里宽带是什么状态也是老掉线，【客户】家里的宽带有的时候就没有查不到，然后要不的话就速度特别慢【坐席】速度慢，上网慢，然后还查不到，【客户】对，尤其是晚上？【坐席】尤其是晚上，那我这边是您现在来电手机号，现在绑定的宽带是吗，【客户】对对对对对，【坐席】那我帮您报修，您看您现在家里有人吗？您报修的话可能师傅会上门给您看一下，【客户】嗯，我的现在在外面，【坐席】嗯，在外面？【客户】你可不可以稍微晚一点啊【坐席】嗯，大概什么时候呢？因为给您报修通常会在一个小时左右联系您，跟您预约上门这个事情？【客户】会跟我联系，然后我们两个是在预约什么时间取消是吗，【坐席】嗯，也行，我给您报修的话，通常是会在一个小时左右会跟您联系的，您可以跟师傅说一下，【客户】嗯，这样吧，你你你你发起报修呗，发起报修了之后，他跟我联系的时候，我们俩再约一下时间呗，【坐席】行，那我给您报修，然后您这个手机的这个无法上网，这个是在哪？都是这样是吧，不是特定的位置，【客户】嗯，大多数那个都是这种情况的，然后我现在是这样，不管是在地铁里的屋里头外面都是这种情况，我在那个家里的，因为21层吗？在家里的话那几乎就是刷不出来，【坐席】嗯，可以理解，【客户】信号特别弱，【坐席】嗯，行，那我这边帮您报修一下，然后您看联系电话，打您来电的手机号可以吗，【客户】嗯？连可以啊，【坐席】嗯，可以是吧，行，然后您这个两个问题呢，我这边都同时帮您反馈了，然后您这边注意接听，他们给您回电话好吧，【客户】行好【坐席】好的，行，您看其他我能帮到您，【客户】没有了啊【坐席】唉，那不打扰您，也感谢您的来电，稍后请为本次服务做出短信发到这边，非常感谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机上网经常掉线，经查询用户主体服务状态正常，用户称周边其他用户都正常，就自己上网不正常，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实话小姐您好？【客户】，唉，你好，我想请问一下就是，就是我现在住的那个问题，***是满格，但是网特别慢，这个答电话还老，它老断断续，就是它老有点断线，还有就听不到对方说话，这个是什么情况啊？【坐席】就来电的这个号码是吗，【客户】对对对就就是就是我在别的地方没事，但是我就是我在工作单位都没有是，但是就是我这小区这边就不行，【坐席】您把这个卡安装在手机的一卡上，还是二卡上了【客户】嗯，一卡上一卡上这个没关系的，平时都能平时都没有问题的，就是就一到这片就不行，就是还有别的就是就是我爱人的那个电话，联通的拿过来也会有这样的问题，就我不知道这是应该报修还是应该怎么找，【坐席】好好，您稍等这边查一下，【客户】嗯，就我答，********的时候，前面都有一段，就是都有点听不到，就直接让就直接说让我28，【坐席】您说一下您的具体位置，【客户】嗯，望京新园四区？【坐席】望京西园是吗【客户】对望京***楼【客户】这还需要到，具体能查吗？对，然后202104？【坐席】对104是吗，【客户】对没有男人，【坐席】这个是***什么的，都是满格的，就是达电话，答电话就是老听不着声，然后网速也慢【坐席】好，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】好，唉，好谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是我现在想查我的那个亲情卡，但是我查不到，就是它不显示我的信用卡信息，我想知道为什么，【坐席】您这可以是在那个就手机发送短信，有有试过吗？这可以查到吗，【客户】嗯，噢【坐席】没事了呀，然后他，【客户】他回复说，单位暂未查询到当前当前号码的漫游地信息【坐席】是您现在这个查这个来电手机号的是吧，【客户】对，嗯，【坐席】那我这边的话可以再帮您把这个情况的话，给您做一下记录反馈一下，可以让您跟后台人员具体核实看一下，然后再给您回复联系您【客户】您什么时候回复啊？因为我现在等着再检查建在检查站等这给您看到，【坐席】行，那我这边现在就给您做反馈了，就咱们那个后台人员会给您做立即处理的，【客户】那，那他什么时候给我反馈，【坐席】这会我这边帮您，我这边只是帮您做申请，然后到时候具体什么时间的话，我这边看不到呀，一般给您做，就我这边给您做，上报完申请完之后，到时候会有，咱们那个后台人员会给您做那个立即处理反馈，【客户】对知道，我知道他会给我反馈，但是我现在我现在在这个检查站等着呢，【坐席】会给您立即反馈处理的，【客户】那好吧？【坐席】还有其他需要咨询吗，【客户】嗯嗯，行，那您尽快吧【坐席】嗯，那请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***院2010级法学院		用户来电表示自己行程无法查询，正常解释建议用户可通过短信查询称也是查寻不了，用户对此不认可，要求我方核实解决，请处理谢谢，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下啊，就是之前呢，我打咱们那个客服啊，他给我说了个什么升级5G的这个东西，因为我没有5G手机嘛，然后我就同意他升级了，但是我为什么感觉我升级完了之后，我的网速变慢了呢，是的，【坐席】变慢了，【客户】因为我手机经常打游戏啊，我就升级完了之后他尤其打一场游戏，半个小时，它可能平均掉三次，以前从来不会掉线，而且我是他这个书房自问自答游戏【坐席】噢，他这个升级的话，它只是给您多加，您现在没有5G手机的情况下，他只是多加了两个G的那个，呃高速流量，对您其他的业务没有影响，【客户】喂噢，刚才查看了一下，但是我的网就是实测就变慢了，这这这什么问题，【坐席】您好？14点半营业厅这个业务没有关系，我帮您把这情况给您上报反馈一下，让后台这里给您查一下，看您这边就是说要掉线是什么原因造成的，【客户】对呀？因为我以前我同样的手机，同样的房间，这玩游戏玩了这几年了，这这这这两年一年多了，他这边从来没有说你打一上就掉线好几次就升级完这5G套餐之后呢，它就经常掉线，实时就掉线网速，【坐席】噢，我先给您上报，反馈一下这个情况，让后台尽快给您查一下，稍后会跟经理给您回电先生，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，嗯，好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，喂你好，我刚收到短信说我又欠费停机了，但实际上我刚交了800元，【坐席】帮助就是这个号码，我给您看一下，唉，好谢谢【客户】嗯，帮助【坐席】噢，我这边看了一下，您这个的话呢，是这个月实时的一个套餐费，十时欠343【客户】块钱，【坐席】就是，所以现在是半停机的状态，嗯，我看看您那个，刚才您说充值，嗯，我看看记录，嗯，先生您1月8号，您交了一个128，我看了一下，【客户】嗯，您好，【坐席】180已经到账了，对，也就是说现在还需要交一些钱，【客户】125才能恢复，交多少，【坐席】我算一下啊，最少交多少，稍等一下，【客户】嗯，嗯，问题是我没我没有交，这个128，上个月这个上月的这个欠费的时候才能用，我交了就不行了，嗯嗯，嗯，稍稍等一下，【坐席】143，最少交143，咱们看了一下，很快就能恢复了，【客户】嗯，不是问题就是说我【坐席】那为什么这个昨天他给我停那个全球通，【客户】今天过去，还是我在我交费之后停了，为什么，【坐席】嗯就您这个实时的费用高于信用额度被停的，然后没有往月的欠费，【客户】嗯，我这我刚才交的时候跟我说的是，交之前我充20块钱那个吧，所有交了12月份话费，【坐席】因为咱们手机是有一个信用额度的当，包括这个月就是实时发生的一个基础套餐费用，如果高于信用额度的话呢，也会影响使用【客户】嗯，嗯【坐席】啊，倒不是说您往月有欠费，所以就这个月的基础套餐费，您这个办的，我看了一下，是咱们全家福是吧？300兆的那个合约月费是239的那个套餐，就这就是那个合约月费，这月的那个合约费我们您先交一下，很快就能恢复使用，【客户】帮助，嗯，可是我每个月都不是这种交钱，嗯，您把这个343你给我算不出来怎么回事【坐席】这个343，343，嗯？【客户】啊，你你你能看到吗，【坐席】因为像这个月这个月的费用是下个月出账，所以您这个合约优惠月费等到下个月系统才能有转线，所以现在这个费用的话是就是说标准的那种月费，也就没有优惠后的费用，【客户】嗯，嗯，达到40，【坐席】您好，就是原价套餐，这个原价套餐不是299嘛，就是我的意思是包月的话就299，就我的意思就是，嗯，当前当前咱们所看到的这金额是就是不是合约优惠，月费是普通的，就比如说按照包月来讲这个基本套餐，这个月多少多少钱这种的，【客户】嗯，那那那，比如说我，我现在还差几百块钱，这个128跟那个343是怎么算的？【坐席】我这边确实我，我这边只能看到，这就是普通的这个包月的那个费用，但是但是这个7月不是不是取，但是1月份的费用是下个月出账，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是我的意思，正式的那个优惠月费是那什么下下个月，账号出账，【客户】嗯，就说我现在在按不上看能看到我欠了是343对，但是我点点一下那个充值呢，它只需要让我充128，嗯，那这对于用户来说就完全不明白，这到底是怎么算出来这些处理话费明细，【坐席】噢，那请您说一下联系电话，我这边给您记录反馈一下，【客户】对对【坐席】就是来电这号，【客户】对对，【坐席】行，那我这边给您反馈一下，请后台部门给您核查一下，【客户】对啊，【坐席】然后尽快联系您，【客户】是对的还是错的，我觉得应该是对的，但是我，那个人跟我讲一下，【坐席】嗯，那我这边呢，给您记录反馈一下，请后台部门帮您核查一下，【客户】嗯，嗯【坐席】好吗？尽快再跟您联系，【客户】好，嗯，【坐席】一般咱们记录之后的话是24到48小时内就会有专人跟您联系了，【客户】嗯，宽带宽带，嗯，【坐席】不客气，那感谢您拨打联通热线好吧，再见，【客户】嗯【坐席】请问还有什么需要帮助吗
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2020年1月实时欠费343.00，用户称自己办的是包年全家福239元套餐，没有订购其它业务现在是半停机状态对费用不认可，要求我方核查并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个咱们这个联通的话，怎样去写网的？携号转网转到移动啊，都需要什么那个什么手续啊，怎么办的，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，嗯，需要转入的一个流程大概就是第一步是发送短信查询一下是否符合结转条件，编辑短信CXXZ井号姓名井【客户】唉，噢，对对对对对对，等会等会等会，您说流量有点快啊，怎么，【坐席】这个我只是跟您说一下，大概一个流程，到时候我会把这个流程以短信形式给您下发到您手机上的，【客户】嗯，还有一个就是我问一下啊，我这个现在专属客服，我是五星用户，都是显示了马年，如然后拨那个10018，怎么打这个电话直接给我挂断了呢，【坐席】嗯，您说您的专属的客服经理是吗？然后打进去直接挂断了，【客户】直接的话就直拨打10010就给我断了，【坐席】稍等一下啊，【客户】10018，什么专区，【坐席】稍等一下，正在帮您查询中【客户】嗯，嗯嗯嗯，没问题，不着急管理，尽管管理，不可能公司的我都不知道？【坐席】它这个没有说是提示忙，也没有任何的一个业务直接就挂断了是吗，【客户】那你请拨打10010挂断了？【坐席】您听到音乐后不要挂机，我这边帮您核实一下行吗，稍等一下啊，【客户】好，后台，【坐席】嗯，您好，感谢您耐心等待，正常10018的话，也是可以拨打进去，当然如果它提示是这种情况的话，我可以把您这个问题给您做个记录，【客户】嗯，嗯好，您把那个密码刚才我需要需要那个就是办理那个携号转网那个信息给我发一下就可以了，【坐席】给您下发过去了，麻烦您查收一下吧，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】不客气，不打扰您，祝您生活愉快，再见，然后那个给您反映的问题是48小时之内会有人员跟您给我回电，麻烦您接听一下电话，【客户】嗯，好的谢谢【坐席】唉，不客气，那也不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电反馈拨打10018，提示要求拨打10010，经核实手机数据一切正常，已正常向用户解释并建议用户换机时间段试一下，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢		 内蒙古某某人***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好？【客户】，喂，我想问一下我这个号码的话呢，怎么办理哦【坐席】嗯稍等我看一下，【客户】查话费，嗯，身份证号码611，帮助您好，很高兴为您服务，嗯，嗯，嗯，很高兴为您服务，查流量，【坐席】嗯，您曾经查询您的号码，拨打行为异常，按照技术部门管理要求，相对您的号码进行关停？【客户】那什么时候能激活呢，【坐席】对方的话需要机主本人携带身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可以复机，但是需要提示您请规范使用，如果再次被关停，将不允许复机，【客户】嗯，您说需要在这个北京的这个手机对吧，这边才能解封，这边就用不了，【坐席】嗯，对就带带着身份证手机卡去北京联通自有营业厅去解？【客户】我们这边湖北这边，我现在在湖北那边，那边这边只能提供吗，【坐席】现在不在北京，【客户】嗯，因为我们现在在湖北【坐席】嗯，工作时间，【客户】为什么飞信啊，那这五分钟不收费啊，暂时回不去是吧，嗯【坐席】嗯，还不行的话我给您反馈一下吧，您这边等一下电话这边留个号？【客户】没有了，请问手机号码这个回复过去转过去吗，【坐席】这个回复过去停机了，【客户】噢，我问你答这个号码那个********是吧？【坐席】18538？行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，暂时就这样吧，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见【客户】嗯行，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码无法使用，经查询为局方停机，我方已按知识库骚扰关停PT01（逾期追债）口径向用户正常解释，用户强烈不认可要求线上办理，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】您好，先生，【客户】那个我前两天反映过这边网络的问题，唉，你好，【坐席】稍等，有在听先生您说，【客户】我说我前两天反映过这个网络的问题，嗯，还是这样【坐席】嗯，信号不好，上不了网还是，【客户】上不了网，连微信都在连接中？【坐席】稍等，那您身边其他用户这个使用都是正常的吗，【客户】对，屏蔽了，移动的稍微好点吧，【坐席】那信号正常吗？先生，【客户】这个号我给你答电话是正常的，【坐席】但是上网上不了，【客户】嗯，嗯，对？【坐席】是在所有位置都这样吗？还是说在某一个位置是这样呢，【客户】这一片区域都是这样？【坐席】出了这个范围就好了是吗，稍等，您说一下您的这个位置，先生，【客户】对，那个通州区梨园南街，【坐席】梨园南街，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后呢，【客户】东方塘【坐席】东方厂【客户】对，我这个是？【坐席】东，就是东南西北，东方是方向的方厂，就是厂房的厂，是吗，【客户】喂，你好忙呢，【坐席】厂房的厂，东方厂，然后呀，【客户】对，就这样，【坐席】没有再具体的位置了是吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】稍等给您看一下，这个是您工作的位置，还是您居住的位置【客户】但是我上班都【坐席】是一直信号都不好吗先生，【客户】对呀，【坐席】稍等，嗯先生，您反映的这个问题的话，我公司已经进行实地测试了，经核实您的问题是由于政府行为引起的，这***覆盖较差，我公司已提供这个相应的解决方案了，会尽量争取尽快解决的，请您继续留意后续的一个使用情况？【客户】S，基站拆除，然后再去相应的方案，因为从去年一直升升级到现在吗，【坐席】那您这个问题的话我给您登记一下，稍后让咱们这边后台人员核实一下给您回电先生，【客户】你们从去年已经开始登记这个问题，我去年在这上班时候就已经在线，我今天回来的时候还是这样，你让我们这流量我们这怎么用，【坐席】那这边的话给您做一下这个登记，稍后让咱们这边后台人员核实一下，给您回电话，先生，【客户】唉呀，不用核实了，这个电话我都打了好多遍了，因为我也知道这他基站太多，但是你不能这样一直下去不解决吧，如果这段时间让我怎么弄这个问题，【坐席】理解您的意思，【客户】不是说一两天我就走了，我待的时间长呢，【坐席】理解您的意思，先生那这边的话给您定这个登记一下稍后那咱们这边后台人员给您回电，看一下怎么为您处理先生？【客户】对啊，你你这是你们尽快解决，是不是？你不能让我有时候这待一两天，我走了就回个电话，好点了，但是待的时间长了，你们怎么一下就肯定是不行是吗，【坐席】那这边的话就给您做登记了，您稍后会跟您联系，您注意接听一下电话先生，行那，【客户】嗯行，麻烦尽快吧，【坐席】您稍候注意接听一下好吧，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，我想问一下，我那个手机套餐，我原来办的是129的，后来是谁给我办那个159套餐，怎么两个套餐都有的【坐席】您好？哪个来电的号码的吗？先生对，好，麻烦您稍等，我查一下您的资费，不好意思，先生让您久等了，我看了一下，您这个是159的，然后每月给您赠60，实交99，加一个十块钱副卡，每月109，【客户】对，我这我原来办的是129的，159的套餐，是5G套餐，我没办过套餐，【坐席】您之前129的那个业务是到我看一下啊，是在2020年1月份开始正式生效的，然后您的意思就是说自己就从这那个上个去年1月份开始正式生效，是159的，每月都是这个，【客户】对呀，这个套餐，【坐席】嗯是这个号码的合约，是到2011年的四，这个业务的话呢，合约是到2011年的4月份就到期了，到时候如果不需要的话可以去申请这个撤销或者变更都行，就是您这个不是129的，就是每月是159，然后减去每月给您返的那个费用时交每月109，到明年的4月份到期？【客户】我办的是2G套餐呀，原来那159的套餐谁给我办的，【坐席】19年的12月份，【客户】是我自己办的吗？【坐席】嗯？19年12月份都是这个资费啊，自己没有申请过吗，【客户】没有没有申请过，我原来办的，我自己办的是129的每个月，返60，然后我自己交69，然后你后来这我我不相信，谁给我加了一个那个5G套餐，我手机都没有5G58这个套餐干嘛，【坐席】嗯？请您稍等啊，这个是在12月20号的时候，19年12月20号，有这边的营销电话跟您联系，然后给您去介绍的这个业务，【客户】那我不可能同意去办这个业务啊，因为我手机上没有5G我到现在我也没换个5G手机，他怎么可能给我办这个业务的，【坐席】嗯，那您这样先生您稍等，别挂机，我给您去确认一下，稍等啊，非常抱歉，先生，您久等了，那您这样的，因为咱们这边看了一下，也确实有办理业务的记录，但是自己从来根本就没有办理这个业务的话，我们这边马上给您去受理投诉，它会有专人给您去联系处理的，请您放心，【客户】嗯，嗯，因为我看了一下你那个说返那个话费，我基本上每个月我都得交200块钱话费，我也不明白，我这话费怎么那么高啊，【坐席】嗯，嗯，好的，我这边马上给您去联系，有结果之后回复您，【客户】那大概多长时间能给我回复，【坐席】投诉，最长不超过48小时，有结果之后会马上跟您联系的？【客户】嗯，是一个什么电话？是你们10010电话到达过来吗？还是什么电话，【坐席】对，就是咱们的联通的这个人员给您去联系，【客户】嗯，好，那我等你电话【坐席】嗯，就留来电的号码吗？【客户】啊对【坐席】嗯，嗯，好勒，那请您等回电，先生再见，再见
总结：

[Assistant] ******** 用户来电反映现对此号的5G159元的冰激凌套餐不认可，称自己一直都是129元4G冰激凌套餐资费， 经核实在2019年12月有外呼记录办理的此业务，但用户称自己根本没有申请过，现要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！经核实：******** 陕西拓方信息技术有限公司网站（2I）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我那个你帮我查一下我这个手机号的这个决定的那个举例子号是什么？ISL那个号码【坐席】IM稍等一下，先生我帮您看一下，【客户】噢，MSI，【坐席】请您稍等，很抱歉，您再说一下，您说的这个是什么码【客户】嗯？那个ISM就是IMSI【坐席】IMSI，请您稍等，【客户】对，没有啊，没信号，我不是用的手机是手机，【坐席】嗯，非常抱歉，先生，您久等了，先生，您看这样吧，我这边呢，将您的情况给您记录一下，稍后呢，咱们会有工作人员给您回电话的联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯？行？【坐席】嗯，好的，您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯嗯【坐席】感谢来电，请稍后帮忙评价满意好吧，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方告知物理号码，我方经知识库未查询到相关流程，向用户正常解释，用户不认可，要求我方尽快解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，您好，我想问一下那个，我们这个是那个昌平，昌平这个龙城花园，这个信号特别次电话打的也飞信，然后手机的这个4G5G几乎就就就就就特别特别的慢，然后连那个连那个宽带也都都不如，这千兆宽带我装的都我觉得都不如原来那个500兆的宽带快，这是怎么回事啊，【坐席】？您刚才说您那边信号也不好【客户】宽带信号也不好，信号有？【坐席】好宽带的速度也有问题是吗，【客户】对对对，那我我这给你们打电话，我有时候听的就是断断续续的都是？【坐席】嗯，是您自己这样，还是说别人都这样呀【客户】嗯，反正我们家人使这都这样，【坐席】噢，那您稍等，我看一下，【客户】因为我们刚帮我们刚搬过来没多久，【坐席】噢，那女士您再说一下您的详细位置？【客户】嗯，昌平区回龙观龙城花园，嗯，还还用再细吗，【坐席】最好是再详细一点，因为我得让师傅上门给您看一下，您要是都有，【客户***有，那我我我平时可能不在，我只有周末才在办这个电话，信号不好这个，这跟我家里没有关系吧，【坐席】这个就那就这样，女士这边的话帮您检测，到时候的话您留意一下使用情况，【客户】嗯，好的好的【坐席】然后您这个宽带这个问题的话可以在线帮您转一下宽带专家席，让他从后台帮您查一下，【客户】我，嗯嗯，行行，【坐席】嗯，那您听到音乐后，不要挂机，稍等，嗯，好的好的，嗯，抱歉，女士后台那边坐席繁忙，暂时还转不过去，您这问题我帮您报修，然后让师傅上门帮您看一下，【客户】嗯，主要我只能我只有周六周日在那个宽带，还还是小事，就主要这个电话，这个你知道，我我现在在楼下打，还稍微好一点，我要在屋里打，几乎就打不出去了，对呀？【坐席】那信号我这问题的话我这边就给您反馈了，女士再次接听，他给您检测好的，好的好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】那感谢您来电，请您稍后帮我两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，嗯，我那个刚刚看了一条，那个有一条短信是写的，是昨天晚上是发一条短信写的，是嗯，怎么在京期间，嗯，这个联通用户，嗯，可以免费领什么，【坐席】十个G的流量是吧，【客户】对对对对，好像是这么回事【坐席】嗯，这个的话您关注北京联通微信公众号，给他发送那个流量红包之后就可以进行一个领取了，然后3号到7号可以进行领取，但这个使用时间的话是那个，嗯，2月对17号对，【客户】你好，嗯，对，嗯，等于先发送红包，完了以后再用是吧【坐席】所以现在，【客户】通话费用先领取后使用，【坐席】对对对，您现在3月号7号之前领取一下【客户】先先领取一下问题，我还没登录呢，就是说我想问一下这是不是是不是真的，【坐席】是是真的，【客户】是的女士，嗯，这一方面还有那个什么？我登陆完了以后我发什么红包啊，【坐席】您关注北京联通微信公众号，关注完之后给它发送给答复了，给它发送那个流量红包，四个字之后，它会给您一个反馈，您点进去那个反馈之后就可以领取了，【客户】噢，这么回事【坐席】噢，对对对，【客户】噢，因为我也不知道是不是这，所以说我确认一下，【坐席】嗯是真实的，【客户】嗯，行那好，谢谢你啊，谢谢了，谢谢【坐席】不客气，行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下就是联通那个，我这个5G这个，嗯，那我已那个不说是那个，这月使不完就已经改到下月了吗？它怎么还提醒我短信提醒我还是怎么那个用完了以后那个另另收费还是怎么的呀？你帮我查一下【坐席】现在您这个流量都已经用完了，现在已经超出170兆了，就是这个月您所有流量都用完了，对超过以后三块钱一个G当中，【客户】还没用完，我以前没用完的呢【坐席】可以结转呀，您账上【客户】这个月已经下个月，不是昨，不是以前我包月的时候你们给我咋说的呀，这这月完不成就是那什么，就是轮到下月了嘛，不结转到下月了嘛，我一点库存没有啊，【坐席】可以，您像您上个月有结转的，5.2个G已经用完了，用完这以后就用您现在这个套餐，60G60G当月的也用完了，现在目前超了170兆了，它每月先用结转的，用完结转的，再用套餐内的？【客户】不是，关键是我每个月都用完啊，这这月为什么那么快呀？是不是？你们里面有啥毛病还是咋的，【坐席】这个不会的，您这个上网记录咱们可以通过手机营业厅上面可以查明细，您每天登陆哪些网页？走了多少流量都可以查详单的，比如说您要老看视频，看录音那种，它就费流量【客户】那我觉得也不大对，因为我在家用网知道吧【坐席】网的话，您这个手机移动数据有没有关闭？如果说您通过WIFI上网，移动数据不关，他那边信号强，就会走那边的网络，【客户】用，我我们家信号强，【坐席】您有查询，目前的话您从一号一直到这个，目前23号今天用了一点，一直都有上网记录的？【客户】嗯，那超出余额不超出的那个怎么算呀，【坐席】三块钱一个G，如果要要用的多的话，您可以加个流量包，【客户】嗯，别人吗？咋加呀？嗯，【坐席】您要十个G就是29块钱，您这边用就少一块钱，如果说用不到十个G，那您就按照三块钱1G这个比较合适？【客户】那这个办理还是怎么办理啊，【坐席】您这个三块钱一个G不用办，您超出以后它就按照这个资费了，【客户】我这儿要十个G呢，【坐席】十个G就29块钱，29块钱十个G，【客户】嗯，嗯，【坐席】要办的话，这个通过咱们电话可以帮您办理，【客户】不是就我这流，我这流量不是用这么费呀【坐席】您这副卡跟这个主卡是共享那个流量的，【客户】行，那你帮我办一个吧？【坐席】29块十个G的是吧，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，那您下个月用吗【客户】下个月不用，【坐席】下月不用，那您需要在月末最后一天二点之前打电话退订，【客户】嗯，那行了，反正也差着一块钱，那是甭办了，我就让它自己扣取吧，【坐席】嗯，因为我看您现在23号这月28天也就这几天【客户】嗯，我觉得这流量真不对啊，因为家里都有WIFI，您好，请讲，【坐席】觉得不对，那我就帮您记录下来，然后后台那边核实后联系您，那就等电话，还有其他需要帮到您的呢，【客户】行行，没有谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，稍后请您对我十分满意
总结：

[Assistant] ***********用户对2月份产生的流量不认可 ，称家里边有WIFI，已按上网日志向用户解释不认可，称没有使用这么多流量已建议用户通过自助渠道可查询详单，用户称不方便查询，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是我这个手机之前那个办理了你们网上那个腾讯大王卡，然后后来呢，拿到手了之后呢，现在停机了？【坐席】嗯，就是您拿到手之后号码停机了号多少呀【客户】幺就这个本机号166，【坐席】是吧，【客户】1986，对，【坐席】好的，请您稍等啊【客户】嗯，然后你们那个客服说让我修改一下我自己那个那个叫初始密码，我这修改了半天，你们老是客户繁忙，然后修改不了，没法办理此业务，使A股，然后申请也不行，也都是那个失败【坐席】实名的原因导致的，得需要给这个号码进行一下实名信息补录东路然后，【客户】手机登陆来的，我登陆来的实名制认证也不行，取消失败【坐席】提交失败，【客户】提示活体检测失败，【坐席】好，请您稍等【客户】已经连续做了这个，好几天了都，你们系统的问题还是什么问题，不是我的网络问题，因为我使两个手机同时再弄都不行，【坐席】不行，没有办法去现下半是吧，稍等当时人员，您在咱们这边来电投诉过这件事，女士，嗯，工作人员跟客户联系说，嗯，就是针对客户投诉的问题，是需要请更改服务密码登陆手机【客户】对，我我是改了的，然后你们这个改不了，老说这个服务器繁忙，改不了，【坐席】噢，好稍等，【客户】你们这不是电话，电话也能改吗？然后我在这个电话上改，改不了了，说服务器繁忙，然后无法办理，然后之后我又拿那个APP办理IP也不行，ATV老是显示验证码错误，但是我输的就是你们给我来的那个验证码，【坐席】请您稍等啊，提示服务器您是有服务密码是吗，【客户】嗯？嗯，它总是说我是初始密码，然后我要修改，然后它给我发过来一个那个验证码，然后我又打过电话，然后输入你们这验证码之后就输入我新密码，之后显示就是服务器服务繁忙，然后无法办理，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，喂你好，投诉试试，因为就是我办这个，这个实名认证的时候不得改这个服务密码吗？然后也改不了，然后实名认证也认证不了，反正是你们那系统好像有点问题，【坐席】嗯，抱歉让您久等了，针对这个问题呢，我这边已经给您如实上报了，那这样麻烦您再给我留个您的有效联系电话，嗯，1346，【客户】1346678【坐席】********，********对，【客户】4540对，你能不能直接给我开机啊，我这看电视专人给我办的，然后当时也录了像了，也做了什么了，那总是失败，那不是我的缘故啊，【坐席】嗯，好的，针对这个情况，我这边给您上报了，请您等一下回电，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯，好女士，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电投诉实名停机的问题，详见TS********（完成），称因没有修改过后的服务密码，期间使用修改过程中提示服务器繁忙，现用户着急，无法去营业厅办理，现要求投诉并尽快解决，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，嗯，我有个我的手机号，我要携号转网，但是我查询他说可以转网，但是我要那个，嗯，要那个那个那个授权码，它又说什么余额登记信息不符？【坐席】您那个号是联通的，转到异地吗？转转到移动转到联通是吧，【客户】联联通的要转出去，【坐席】那您那个联通号码麻烦您说一下，我给您看一下，【客户】嗯，稍等一下，【坐席】唉，行【客户】185，1821五，三个八【坐席】唉，唉，行，麻烦您稍等给您看一下，行，那个机主姓名您说一下哦，对，然后身份证号码您说一下，我给您对一下就行，【客户】003，15031，********【坐席】唉，行，麻烦您稍等，给您看一下，他说现在您这个是实名登记，然后您就直接办理就行，那个获取密码的您是按照那个操作步骤办理的是吗？就是申请携转到首字母大写，然后加上您井号键，然后您的机主姓名，然后井号键和您的身份证号码发送到10010，稍等，【客户】对，它是说您提供的用户名已登记信息不符，暂无法办理携号转网，【坐席】稍等，我给您看一下，那系统查询状态正常，没有问题，如果现在的话接收这个短信的话，查询到，要不我这边去给您反馈一下吧，让这边人员去给您核实原因，给您处理一下【客户】嗯，嗯，大概多久呢？因为着急这个月弄一下，【坐席】对消极是吧，我这边帮您反馈完之后，然后，嗯，一般的话回复都是比较快的，最晚不超过24小时，然后这边如果给您加完级之后，一般的话稍后就会跟您联系的？【客户】行可以，那你们联系是打我这个电话是打哪个电话，【坐席】噢，您看您留哪个联系电话，【客户】嗯，就答我这个吧，【坐席】行，那您保持电话畅通，稍后就会跟您联系的好吧，【客户】行好，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 来电反映号码********现要办理携号转网业务但是现按照短信方式发送获取授权码时一直提示与入网信息不符导致无法获取授权码，现用户要求我方为其核实处理，汽车你够了信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂唉，你好，就是我想问一下，就是形成卡那块怎么查询？就是因为。嗯，那个我这边有一个是新春卡，然后但是我登录不进去。然后我就想问一下这块咱们能帮我查询一下吗？手机数据的，【坐席】就是您这14天的一个信号。【客户】对对对，14天行程卡我登录不进去，嗯。【坐席】您您发送这个短信也能查询。CX要不您记录一下？【客户】稍等就是是这样的，我那个友宝用微信扫那个小程序，然后点进去把手机号输进去，它不是要会发送一个验证码到手机上吗？就这个验证码一直都发不过来，所以我就登录不上是。就通过那个方式。【坐席】发短信，也可以查询到您昨天的一个情况。【客户】嗯，您说我是发送10010是吗？【坐席】对，然后这个内容是。CX【客户】某某人嗯。【坐席】CXMYD【客户】MYD是吗？【坐席】对，然后井号。然后手机号码还有身份证的后四位发送到10010，就会给您发送一条，给您说的是便利的形成。【客户】嗯，然后就是手机号码再加身份证后四位是吗？手机号码直接连着就是身份证后四位是吧？不用加什么特殊符号。【坐席】对，不用。【客户】噢，发送到10010。然后它会回信息是吧？我发过去没有反应。它会给您回复。MYD井号，然后加手机号。然后加后四位，没有它。他他回复的不是这个，它会。没有回复我的行程。【坐席】他回复的是什么呀？【客户】回复的就是说尊敬的用户，您可以直接回复指令进行业务查询或办理。然后里头没有涉及到形成形成卡信息的，我再跟您确认一下，就是CXM外地。【坐席】井号键。【客户】井号键。是YBAB的B是吧，【坐席】第四个字母。【客户】B。哇，4G是吧，【坐席】对。外地。【客户】噢，外地那可能就是这个错了，我再稍等啊，我再。编辑一下。这样在外地。请讲。这回。噢，我我看一下。但是。发过去没有什么反应。那这本机号。【坐席】嗯。就是回复。【客户】您即将使用查询漫游地公益服务，该服务仅供参考部分。确认查询，请回复本机号的后四位或回复。嗯。九八。嗯，好，本月还是用证件号码。嗯。好哦。好像。我这能查到吗？【坐席】那您可以查询一下。【客户】但是我这上面显示的就是。到访地，就是北京没有别的地方。【坐席】那就是您没去过别的地方不在北京了。【客户】但但是我的那个支付宝上面大数据显示说是那个，就是她查询不能确认我本人的状态，然后它提示我的是。它提示我的是那个。由于近期可能有到访或途径，疫情风险地区暂不能确认，但是我查的14天行程就是在北京，没有别的地方。就我想问这是什么情况呀？他如果。【坐席】需要提示您没有去过其他地方，那就是只有只在北京。【客户】那我这块数据怎么能够让他们更改一下呢？就是我的那个。健康宝殿，快查询是怎么能更改呀，您知道吗？【坐席】提示就是说您去过其他的地方。【客户】嗯，他说有可能。有可能说。那我14天都在北京啊，他说有可能到法或途径进行风险地区。暂不能确认防疫相关健康状态。【坐席】但是他也没有说确定，就是说您一定要到过这个地方是吧？【客户】对对对对，所以就是我要查我的行程嘛，但我情况上面也显示我就是在北京，因为我是怕手机号被盗号，然后漫游到别的地方，但是我刚才一看手机查的也是。显示这个到访的是北京，没有到别的地方。【坐席】嗯，那就应该是没有达到。【客户】对啊，那正常那什么大出去。就是健康宝这块提示的有问题。【坐席】帮我查一下。【客户】您知道这块怎么联系吗？怎么修改他的信息或者是？【坐席】您是哪个地区的用户？对对对？【客户】支付宝里头的健康宝。【坐席】嗯。对。要不然这边给您记录反馈一下这问题。【客户】嗯，那麻烦您帮我反馈一下吧，因为我确实形成记录，没有到法国那些地方。【坐席】它提示的是您到韩国哪个地方啊？告诉你地址。【客户】它没有它没有没有，它就是说由于您近期可能到访或途径进行风险地区，所以暂不能确认我的防疫相关健康状态。还是说暂不能确认？他没有说是就是有记录说你到反映过什么地方，它倒是没有这个记录。信息，可能到法国途经疫情风险地区，但是咱北京的一行风险地区。是哪啊？是顺义吗？但是我也没有去顺义，我的数据应该都是在我最近这14天都是在昌平。您再帮我，那您再帮我兑，帮我再反馈一下吧，看看这个怎么解决。【坐席】对。可以余留您来电的手机号码，到时候。联系的，您稍等。【客户】好的就这个手机号码。【坐席】那行，嗯，那您到时候注意接听，再见。您好，很高兴为您服务。短信，不打扰您了。取消吧。【客户】唉，谢谢，好再见，嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电称查询不到大数据行程卡，我方用户解释；客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户称提示到途径疫情高风险地区，无法确定，用户称自己没有去过顺义，请我方核实回电，请处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，噢，那个你帮我看一下我这个卡的固定消费是多少钱，【坐席】来电这个是吧，【客户】对，嗯，【坐席】您这个号是个大王卡套餐，月租19块钱，然后里面办理了一个5G版的超级会员，39块钱，20个G的流量，【客户】嗯，嗯30不，不是29那个G，【坐席】39的先生，39+1个19的月租，【客户】唉，我之前开通的时候说是29的套餐呀，【坐席】是39呀先生，39的，【客户】嗯，嗯，就肯定有问题，就是我这开通多长时间了，【坐席】您这个是11月份的时候办的，11月11号办的，【客户】发送到哪里？有时候扣费有问题的，我记得那时候一直说交29我再开了【坐席】您说当时给您办的时候是告诉您29是吗？一个月，【客户】对对对，【坐席】我看一下啊，【客户】您好，很高兴为您服务？【坐席】是工作人员外呼给您办理的是吗【客户】对打电话说的【坐席】这个问题，我可以帮您去反馈，我们会有专人核实，会给您回电的，好吧先生，【客户】的吗，行吧，大概多大概多长时间能处理，【坐席】小时之内给您回复先生，【客户】行行行行？【坐席】嗯，还有其他问题需要帮助吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码有一个轻合约版超级会员（黄金版）立即生效，5G权益包，用户称当时办理时告知是29元，我方已正常解释经查询此业务每月是39元的，用户对此强烈不认可，要求核实，请尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】噢喂你好我想问一下就是咱们现在不是有一个疫情大数据的那个形成卡吗它那个是需要接收验证码但是我的手机号是接收不到的您能帮我怎么处理一下因为我现在紧急需要登录这个【坐席】您说您收不到是吗【客户】对对对因为我也没有停机我上线【坐席】嗯行您把号给我说一下是本机号码吗【客户】对对对幺八五这个【坐席】从什么时间收不到的呀女士【客户】我就刚才早的时候就没收到因为我是现在刚刚睡觉吗要医院是需要这个东西的我刚早晨才能生效我之前好像没有打过电话说收不到这个然后我那时候我就不用了我就没在意不需要了我还是依然收不到【坐席】稍等啊行那我这边给您上报了核实之后让专人跟您联系您给我留个电话就来电这号码吗【客户】幺八五对对对那得多长时间因为我这现在交其他费用里计一院呀【坐席】对我这边也需要给您尽快加急的让专人给您尽快核实因为这个集团卡的话我们会有专人来处理的【客户】好了好了谢谢你【坐席】行还有别的需要帮您的吗【客户】嗯没有了【坐席】那如果有问题的话您随时跟我们联系【客户】好了再见嗯【坐席】好感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] ********号码使用行程卡，无法接到验证码，影响出行，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，感谢耐心等待为您服务，【客户】，就是信号都不归你们管，【坐席】嗯，您要反馈给您的信号问题，【客户】北京了，【坐席】您跟我说一下机主身份证号【客户】嗯，望京西园【坐席】在哪里来，【客户】望京西园？【坐席】望京西园，然后呢？然后呢【客户】嗯，613号楼2103，【坐席】413号楼，请您稍等一下，您在这边不能通话，还是不能上网，【客户】2103，上网的话就随时就掉了，就说那个21楼吧，我不知道这个是什么问题，【坐席】嗯，好，我看一下，您稍等，我搜一下这地方，请您稍等一下，我测了一下这边信号，显示您反映的问题，目前的话我们已经记录，可以把这问题反馈到信号部门，我们会有专人给这边的信号做持续优化处理，您关注下使用，【客户】嗯，行，【坐席】帮您去反馈一下，嗯，好，还有别的问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：四星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：望京西***,***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好我那个，嗯，昨天挂失一某某人卡，今天想把这个卡解挂，【坐席】嗯，我看看啊？【客户】我报我报给你，你手机号好吧，【坐席】嗯，您是要解挂是吧，【客户】对对对，要解挂，【坐席】我看看您稍等一下啊，唉，您好，【客户】嗯你好，【坐席】我帮您核实了一下，嗯，解挂的话您得到营业厅或者手机营业厅都可以，【客户】不是它那个它那个，我去手机营业厅里面他登陆的话，要验证码的话我登不上啊【坐席】嗯，那您只能去营业厅了，先生，那我们这边暂时办理不了，稍等，【客户】人不在北京啊？【坐席】我帮您看一下啊，像您这边的话也可以活体认证，就是运，嗯，前夜到时候您刷点就是刷身份证，可以进去吗，【客户】现在是第一步点挂失的话，它就需要我验证手机验证码，【坐席】嗯，那这样吧，您在异地的话也可以在营业厅，但是不能代办，【客户】预计也不行，因为他已经去过营业厅了，对，去了异地那边，他说那个，嗯，外那个，嗯，北京卡挂失以后的话，这边的话不能够去那个解挂，只能用那个手机营业厅跟那个来北京那边儿那个手机营业厅，营业厅那边的话，他打开的话，它它就需要输入验证码【坐席】不行，嗯，像您在异地的话，这个营业厅营业厅人员说不能办吗，那不会的，先生像这边的话，异地，嗯，解挂的话是可以的，您可以选择您就近营业厅自有营业厅办理，是联通自有营业厅吗，【客户】对？它它那个自有营业厅，他已经去过两家了，都不可以，【坐席】我看一下啊，【客户】它那个现在是那样的，就这某某人卡是我妈在用，她在老家那边，然后呢我在北京，然后我帮他去解挂的话，他就是要去那个核实认证，因为我用苹果手机嘛，它就会不需要获取，在辐条我们又就不在我这边上，然后他在他那个老家那边的话，然后用的是安卓手机，安卓手机，它它就是需要验证码，才能够去那个解挂？【坐席】我看看啊，现在异地的话机主不在，嗯，机主和卡在一起吗，【客户】在呀，【坐席】对异地是可以去营业厅，但是不能代办您机主也机主号，嗯，【客户】他去了不可以那个营业厅人的话他也是不行啊，【坐席】我看看啊，手机营业厅营业厅都不行，我帮您核实，【客户】手机营业厅那边，我这边国企内部的话做不了啊，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，身份证我都有，但是那个活体内部的话，我我这个做不了，【坐席】先生您好，【客户】喂你好，【坐席】唉，我这帮您看了一下，像这个异地的话，异地解挂确实是可以的，或者您再去一下，到时候呢，如果它还告诉您不能办，到时候您再打电话过来，我们帮再帮您核实，确实是能办的，但是不能代办，必须得本人去，【客户】再打个电话给联通，太费劲了，我都打了一上午了，怎么你答，就就那个，嗯，打你这个电话，我我都我都打了一个小时，然后才有客服进来，【坐席】我帮您看看啊，您这个异地的时候是自己记住本人去的吧是戴上身份证了吗，【客户】是？在了，【坐席】先生您好，【客户】唉你好？【坐席】唉，那这样吧，我帮您记录一下，到时候我们后台人员跟您联系可以吧，【客户】好嗯，【坐席】行，那我这边就帮您记录了，到时候工作人员跟您联系，到时候您跟他具体的原因跟他说一下吧，好吧？【客户】大概什么时候呢，【坐席】嗯24到48小时24小时差不多【客户】它这个是吧，那先这样吧，这个月还没到效果？【坐席】行，那我这边就帮您记录了，您还有什么其他问题需要帮助吗【客户】嗯，没有，【坐席】行，那就感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电办理解挂业务，我方按照知识库向用户正常解释，用户不认可，称营业厅人员说明异地无法办理，我方已说明异地解挂可以办理，用户要求尽快解决，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，这个手机号是老人在用，手机是3G的，连续三个月扣了上网费了，老人根本就没上过网，不会上网，【坐席】您说一下哪几个月的，我先给您看一下，【客户】嗯，12月11月10月【坐席】那您这号码有没有其他家里人？比如说别人碰到您的手机或者玩手机之类的，稍等，我给您看一下，显示您噢，十十月份到12月份是吧，【客户】没有？对，【坐席】因为这个号码的话，它那个上网功能确实开着开着的状态，那比如说您要是上网之后的话，产生流量费用，还是会给您直接发送短信通知的，您有没有相关接到短信通知提示，关闭一下数据上网流量，【客户】没有接到过短信，然后看了那个数据链接也没有开过【坐席】因为您的号码里面的话，上网功能正常，开通的状态，如果您不用的话，建议您及时把这个手机号上网功能关闭，关闭之后的话避免您在【客户】就没开过，一直老人一直用这个号码，就没上过网，也它也不会开，【坐席】没有，嗯，您的意思我明白，如果您避免这个流量费用在扣您的话费，建议您是把这个数据上网功能关闭，如果您要反映这个费用问题怎么产生的，我可以给您记录反馈到后台处理流量的人员给您核实一下【客户】你帮我核实一下吧，都什么时候嗯，都什么时候上的网都没上过，就没开过，那功能，一直使着这个手机原来很正常，没事，就突然连续三个月就有上网费了，倒是不多，【坐席】对，那这边的话给您，【客户】可是老人他不会上网，从来没使过，【坐席】嗯，我给您反馈一下，这边的话就是记录一下相关的这个流量部门给您核实联系您来电的手机号码，还是联系您别的号码，【客户】就这个号码就行【坐席】行，那我这边给您登记记录反馈一下，这边再见【客户】多长时间？【坐席】回复一般的话是在24小时之内给您回复，最长时间不超过48小时，行，嗯，好的给您记录了，还有其他帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，请稍后帮我评价一下，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号没有使用过流量，对202010-202012产生的流量费用9.45元不认可 我方已按照上网详单解释用户坚称自己没有使用过要求核实具体原因 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个我这个手机现在有的收不着短信，你那边能帮我看得到吗？因为我那个，唉，您帮我看一下，因为是这样对我这个工作的，这个需要往我自己的手机上发信息，都是我们单位的那个电话，属于这种的那种信息的电话，而且都是属于都没有问题，但是突然今天以前都可以，今天就收到相关信息了，短信的就像验证码一样，【坐席】非常抱歉【客户】9559955，【坐席】不客气？【客户】九三个五一个九对哦，时间长吗【坐席】不查这个？【客户】噢噢，行，那那我现在还是等着还是说，【坐席】嗯，您可以耐心等待一下我这边，【客户】噢，好了好了好，谢谢您啊，唉【坐席】不客气的
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95559以及时间8点多，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，嗯，你好，我那个想问一下就是，为什么我这个手机卡我想申请一某某人副卡申请不了？【坐席】您说您来电号码是您副卡是吗行，麻烦您稍等，我看一下？【客户】对好，你帮我查一下什么原因好吗，【坐席】行，麻烦您稍等？【客户】查到了吗【坐席】嗯，这边看了一下，目前看的话，它这边是这个套餐的话是可以添加副卡的呀，但这个每个月会有十块钱的月租付卡这边，【客户】没问题，那您能在线申请嘛，因为我那上面申请一直显示不通过，【坐席】嗯，它这边提示什么呀先生，【客户】嗯，稍等一下，好吧，它这边提示对不起您，当前套餐不符合开通副卡业务，请换个号码试一下【坐席】嗯，噢，行，那您稍等一下，我看我这边能不能帮您申请一下，【客户】喂，行好了，谢谢您【坐席】不客气，但这个我需要跟您说一下，先生它这边，嗯，我这边帮您申请的话是那个，嗯，号码的话是随机下发的先生？【客户】啊，那那我我那我如果要是想选号的情况下，那我得得去哪啊【坐席】嗯，通过那个手机营业厅或者的话，在就是说到那个营业厅这个机主带身份证到？【客户】那如果，嗯，那那个营业厅就手机营业厅显示这个状态，你什么原因啊【坐席】嗯，这个的话看不到先生，但目前，嗯，我这边看到他这边是可以申请的，就可以申请副卡
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码要通过手机营业厅申请副卡，但是手机营业厅提示自己手机号码不符合办理副卡的规则，让自己换一个号码在申请副卡，用户不认可，要求我方进行解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个宽带，这这个我应该打谁的电话？是你们的电话吗【坐席】您说您现在什么问题？宽带是这样子的，嗯，经理【客户】钱的这个达电话，然后问我续不续费，然后我说我不续了，然后我也就是不用那个宽带了，好，然后收完了以后之后他也没有，就是再给我任何回复，好，然后过了一两个月以后吧，然后又有客服给我打电话，就说我的这个宽带的费用延期了，嗯，还有就是有未交费用，我跟他说，我之前都收了，我不续了，为什么还会产生费用呢？然后跟他反映一下这样的情况，然后那个客服当时也是说呃，了解的情况，之后说要给我回复，然后就没有任何的回复了，结果前段时间嗯，就前几天吧，又给我打电话，然后就说我产生了大量的费用怎么怎么样的，然后我就嗯现在的话，情况就是我早已经人已经不在北京了，然后我之前也说过我不去了，但是现在他们没有去，就是把这个给我取消掉，还产生了费用，【坐席】今天，嗯【客户】然后我想问一下这个东西，但是您这个，【坐席】宽带如果说您不用了，您都需要交回设备，带着证件到营业厅办退订手续的，如果说当时您说过咱们人员联系您，只是说续费的是您说您不续了不续的话，那这边的话我们就不会说再操作续费的事情，但是宽带如果您不用了的话，那您是需要去注销的，咱们不会默认给您注销【客户】我不知道，没有跟我说一定要本人去啊，现在你们这个移动号码多少钱？【坐席】噢，你跟我说一下吗？【客户】嗯，我宽带号码我忘记了，你能查一下吗，【坐席】有一个010询问的业务号码，您不知道对吗？那您就说一下开户人身份证号吧，【客户】啊，我身份证号是510603，********，【坐席】机主姓名，【客户】姓名是某某人兵苑【坐席】我目前看您身份证下没有在网的宽带，请问您宽带几个月没有在用了，我宽带的话我是，【客户】月份的时候，我就已经人不在北京了，然后我记得当时弄的时候应该是到7月份吧，【坐席】宽带的话，如果说您没有办停机手续的话，它欠费停机三个月就会被销号了？【客户】噢，那我那我这个欠费什么的，我该怎么去处理呢，【坐席】欠费的话，那这个正常，您是需要带着身份证到营业厅进行补缴的，【客户】那我现在人已经不在北京了呀，【坐席】在北京的话，那您可以委托北京的家人或朋友帮您去代办也可以的，【客户】没有我人我我现在已经就不订制北京了，北京那边也没有人呐，【坐席】那我这边帮您记录一下吧，我们这边会反馈一下您的问题给您回复，您等一下电话吧，【客户】嗯，行好，谢谢？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢好的，【坐席】那感谢您来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反映申请过联通宽带，到期并没有办理撤销，自认为不使用就不会扣费，称前几天接到了欠费电话，现对此强烈不认可，称到期后就没有使用了，强烈要求反馈为其解决，无法提供宽带号码 提供身份证号码：********  请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务您好【客户】你好我问一下是这样你们的电话功能哪的【坐席】非常抱歉确实是月末话比较月初话务比较繁忙给您带来不好感知了【客户】我我问一下我这往这手机往他刚电话说怎么这我这已超出限额是怎么回事啊【坐席】超出限额没有我来电号码本账本月月租费扣完当中还有钱可以使用了【客户】我这流量不没超了吗【坐席】嗯我看一下刘没超这看一下稍等通话和流量都没有超出您放心使用应该没有超额【客户】是我我想我想使我使不了啊连微信都连不上这怎么怎么弄啊这个我我这反映这问题反映好几回了微信也上不上手机手机打开WLAN不能打开那个播放播放播放一个都不安装播放不了【坐席】就是您来电号码现在用不了是吗您是说【客户】对你没法使这都微信跟语音都语音不了上都上不去现在嗯噔噔噔【坐席】号码没有查到任何异常啊今天还是上不了网吗来电这个号码【客户】对连微信都上不去我反映的问题反映好几回了【坐席】我这边给您号码先优化一下先优化一下网络数据功能麻烦您隔十分钟左右您重启手机试一下【客户】唉给你们答电话你们就老这家伙也不承认【坐席】品牌不好感知了【客户】那你这我这能不能使也不叫事啊我我不我这流量超出倒能使的地方我怕好好赶紧使一到那上边那边我就不能使了这手机号这也不行啊你现在都不记了我这我这四个G都连不上【坐席】给您带来不好感知的【客户】你老不好感老不好感觉我都没法使麻烦了啊我要不交钱你们就给我停了我都交钱了吧一个月扣越多在这基础上没法使还是上别人显示网站上别人的行驶的跑车里地【坐席】嗯明白给您带来不好短信那您我现在先给您这样处理还能不能解决一下您的问题【客户】唉呦那给给你们给你们答电话你那你给我记录一下子吧明天我明天早上要上班我再答别明天早上白天我在达别的电话你你们那边答你们的幺零零幺零的客服你们老这样说也不给我解决【坐席】那我这边给您也先先给您上报一下但是给您上报之后会有我们工作人员四十八小时内与您联系看怎么给您处理一下先生【客户】后来他说没法处理啊行吧没有在达别的电话吧没有在在在在网上找吧【坐席】但现在我看一下您来电号码之前也没有返我这给您加急反馈一下先生联系您来电手机号码可以吗【客户】嗯我之前反映过这个问题啊【坐席】当时我们工作人员是不是给您优化但是没有效果【客户】啥都没有【坐席】那您有没有将这某某人卡拿出来放在其他手机中试一下就有没有四G试过呢【客户】我俩手机俩手机网都不行【坐席】明白了那那那有可能是卡片名机主本人也可以拿着身份证原件在您当地的营业厅补一某某人手机卡试一下【客户】我还有一某某人联通卡嘛也不行【坐席】那您说周围其他联通用户都有这种情况出现这个【客户】周围我不知道反正手手机信号都不怎么样你要你要使完就上别人六十的那边往往外走走卡卡有时候然后还有信号还还还还能视视频一下我现在连微信都上不去【坐席】能不能提供一下您所在位置吗我看能不能给您查一下信号什么【客户】北京市昌平区【坐席】昌平区嗯稍等昌平区【客户】里流露南口镇里流露【坐席】南口镇里流露查流量【客户】对嗯【坐席】里流露里是哪个里呀【客户】姓李的李【坐席】留是哪个留呢【客户】嗯流水的流【坐席】然后大陆的陆对吗里流露【客户】对没了【坐席】然后您稍等我看一下这个地址稍等一下稍等一下唉我查到有异常啊非常感谢您向我们提供一些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈同时我公司也会持续优化网络建议您留意以后的使用情况【客户】行了没没没成交记录一下【坐席】再记录一下让我们后台工作人员尽快给您联系先生【客户】嗯联系联系他联系他说没法解决【坐席】您先不要着急啊先生您的心情我理解您现在要处理好我们后台工作人员与您联系您怎么给您解决一下问题先生【客户】嗯嗯是关键
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号码为什么在那个形成卡上面查不了定位呀？【坐席】就是没有现成数据是吗，【客户】对对对【坐席】是您来电这个号码，嗯，是您今天查的之前没事是吗【客户】对？嗯，我就今天查了，然后之前还没试过，【坐席】这个号，您是一个老号的，就是说您，您就是您想查一下那个扫那个携程网，它没有出，还是有什么提示吗？系统？【客户】嗯，我给您看看，我系统提示的是什么，那个叫我发送什么短信查询？【坐席】您说的是那个漫游地信息查询是吧，【客户】对对对，对漫游地信息查询，【坐席】嗯，您是想查那个形成的形成，用那个漫游地查询也能查【客户】嗯，我就在那个，嗯行，那个那个通讯形成卡里边查的【坐席】对，就是，如果您只是要查那个形成的话，用短信的方式也能查漫游地，【客户】啊我，【坐席】我发送发送查询漫游地首拼大写CXMYD，然后井号，对啊，您，您本手机号码以及对应的身份证证号后四位，发到咱10010，编辑好了就可以了，它就会回复您，【客户】他回复我就是我，我也得到一个回复，回复就是上面显示的是，您稍等会啊，然后，嗯，暂未查询到当前号码漫游漫游地信息，请稍后再试，给你带来的不便，敬请谅解【坐席】嗯，这个您是什么时候查的这【客户】我刚刚，【坐席】对，不行，咱这就帮您记录上报一下吧，您号都都都没有问题了，【客户】嗯嗯，你帮我上报一下吧，然后我查过了，【坐席】行，就就要那个新增数据那个是吧，【客户】嗯？对对对对对【坐席】行，好的，嗯，那您等他这边回复【客户】大概多久，【坐席】就就这两天，不会太晚，【客户】就这两天是吧，嗯，好好好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询不到行程数据，用户表明********使用该号码查询行程数据查询失败，系统无法显示出自己的行程数据，显示查询不到该用户行程信息，用户称严重影响了自己的生活，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，这两个是一个是，唉，我为什么我我记得前几天我心存的钱存了500，怎么又欠费了呢？我这个？【坐席】您说是来电的这个手机号码吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，咱们这边的话给您看了一下，您这个手机号码的话，是不是跟宽带绑定在一块的吗？跟宽带绑定在一块之后的话，宽带每个月是包月是399包年期间的话每个月是299，这个钱的话是需要您在包年期间的话，您每个月自己单交的一个费用，然后您现在的话咱们给您看了一下，您交完费用之后，扣完1月份之后，这个月账户余额话费余额是不够呢，还差188，188块零5毛，【客户】嗯，哪哪个宽带费啊，【坐席】就是您来电这手机上绑定的宽带呀，【客户】那没一次性交2000多块钱吗？一千多块钱那个，【坐席】一次性交2000块钱，【客户】我记得一次性当我交钱了，怎么还每月扣我呀？【坐席】您什么时候交的呀【客户】您说是哪个地址在哪呢？绑定一个地址，【坐席】地址的话，咱们给您提供不了，您可以说，咱们可以帮您核对一下？【客户】您看的是属于硒鼓，还是说那个位置装填上村啊【坐席】稍等一下啊，胥浦的这个，【客户】所以系统是吧，那我当时好像交要交好多钱钱呢，【坐席】对，稍等，我帮您看一下交费记录，稍等一下啊，交的费用的话，咱们给您看了一下，您这个包新的包年是在8月1号的时候生的效，您这个合约的话是在7月13号的时候办的，7月13号的时候办的时候，咱们这没有给您看到有交过费用的呀，就是在10月23号交了一个一千，然后1月3号的时候交了一个500，2月3号的时候交了一个500，【客户】嗯不是，就这肯定之前我不是有宽带嘛，他给我开新业务是什么意思？就你们之前不及时给我打回电话，但我之前里面的钱呢？【坐席】您说之前的话有个2000块钱的一个费用吗，【客户】不止2000块钱，我之前我交了好几年的那个宽带费呢，【坐席】但是咱们这边的话没有给您看到有其他费用的呀，【客户】没有其他费用【坐席】对咱们这给您看了一下，您当时办包年续费的时候，在7月13号的时候办的，办的时候【客户】2020年，【坐席】2020年的7月13号的时候办的这个包年续费8月1号的时候生的效，【客户】但是之前我我这老使了，我使多年了都？【坐席】你说是在这个办理包年续费之前账户余额里面是有钱，是这个意思吗，【客户】对啊？【坐席】那这个当时是有多少钱呀？【客户】我我我还记得我还给你答电话干嘛呀，【坐席】但是咱们这边的话现在只能给您看到，这边的话是账户余额不够了，然后之前的账户余额咱们给您看不到？【客户】您这能看到吗，【坐席】您欠费之后没有交过任何费用的呀？【客户】你给我谁给我干嘛干，但昨天续费干嘛呀，【坐席】您不办理包年续费的话，宽带是按399给您收的呀，如果办理包年续费的话，是按299给您收费的，【客户】那之前我有点钱呢，【坐席】之前主要是咱们这给您看不到您之前的话有这个费用的呀？【客户】怎么就瞎扣钱啊，现在怎么弄呢，【坐席】没有您这边的话，套餐的话，每个月宽带就是按照这个，咱们这个299给您扣费299的话，您这个每个月副卡的话，月功能费十块，然后这个副卡费用的话也是在里面包含在内的【客户】不是我这个这宽带，当时我这交了好几年前那，【坐席】这边的话，咱们这没有给您看到，您如果是说是这个之前有交过的话，那您可以说一下具体的时间，咱们可以帮您这个登记上报核实一下【客户】去去就那开通之前？【坐席】什么开通什么之前呀【客户】就那什么延续那那付费那个绑定付费那个之前？【坐席】就7月份的时候吗，【客户】对嗯【坐席】您是交了多少钱呀大概，【客户】好几天了，【坐席】嗯，可以先说一下大概的一个费用吗？几天呀，【客户】纷纷三五千块钱吧，嗯？【坐席】嗯，那咱们这边的话可以帮您这个上报何厚铧号，会有专人给您答电话联系，联系您的话是联系来电的手机号码还是联系哪一个呀【客户】您来电的139的，【坐席】来电的手机号码，行，那您这边的话保持号码畅通，咱们这登记好之后最慢是48小时之内的话，有专人给您打电话联系，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那还有其他需要补充的吗，【客户】嗯，没有嗯【坐席】嗯，行可以，那感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对手机号码********并绑定的宽带********产生的本月欠费不认可，称自己在之前办理续费的时候加了4/5千块钱，为什么没有了，我方查询缴费记录，包年续费是在2020-07月份办理的，但是没有查询到用户有预存过费用记录，正常解释无效，用户要求上报核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】喂这我那个咱们这联通的同心卡您知道不【坐席】嗯大数据同心卡是吧【客户】对它显示我去过河北省但是我没去过啊【坐席】显示您去过河北省是吧【客户】对因为北京这边现在进就是进进钱那现在一看那个【坐席】噢行我看一下您稍等大数据形成卡稍等一下我看一下尊敬的客户您好就是那个大数据轻松卡的品牌但那个转是堵塞了拥塞给您带来不便深表歉意请您稍后再试一下就行了【客户】我上面现在我那查询出了结果就是北京市就河北省保定市【坐席】它就出现在保定市吗【客户】对就是北京现在河北省他不让进【坐席】噢那您这个情况我给您上报一下会有咱们会让后台给您核实一下行吗【客户】嗯这尽快这玩意儿我看上不了班了都因为这个东西【坐席】唉行我会尽快给您上上报的给您那个我看一下尽快给您上报人员给您处理这个问题的【客户】那你尽快吧现在您显示那只认那个别的不认我说我没听明白【坐席】行好嘞这个问题这边我会尽快给您上报上报完之后会有咱们后台专人给您核实核实完之后立即给您回电给您解决的好吧【客户】嗯好的【坐席】行那您看到时候联系的话就联系您本机来电您保持电话畅通就行【客户】嗯好的【坐席】行您还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行那祝您生活愉快先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己大数据行程卡显示去过河北保定现导致行程码是红色的为此导致已经影响工作用户称给其带来了极大的不便，现要求我方为其上报给其核实，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这号你给我查一下都扣的什么费用，【坐席】您好，稍等我看一下啊，您这个号码的话是五块钱一个月，套餐先生本月的话，扣了三毛钱的打电话的费用，流量费，花了16块7毛4，这个月消费了22块零4分，【客户】我这个我这个号你查一下，这几个月我根本就没有开过流量【坐席】这个月是【客户】我这边【坐席】先生就【客户】什么时候上的网，这是，【坐席】稍等一下，我看看几号上的，嗯，这边是一号有上网，24.88兆，28号86.06兆昨天29号18点三三兆就是三天用的，别的时间没用？【客户】是不是在那个啥？不是不是没注意这个就是给打开的，我这里面不是有一百兆流量吗【坐席】这边有对本月有一百兆，但是您这一百兆用完超出了61兆了已经用微信了这个号码，上网啦微信，【客户】是不小心，应该是碰到啊，我这个手机我没有，我没有用过网，【坐席】这个您有上网记录的先生，这边计费方式是正常的，如果您对这个费用有疑义的话，对我这边给您去，嗯我给您去核减一下吧，16块7毛4给您退一下费，就是流量费给您退一下，但是之后如果再次超出后就无法减免，好吧，这个费用3到5个工作日到账？【客户】由于没有你可以查一下，我这个号现在没有在北京，我主要就是接电话用，一直包，一直保留这个号码呢，我这个我有其他的号，一直上的流量的，我这个号根本不用流量，它那个应该是不小心的碰碰着那个了，帮我当把那个给打开了，嗯，行吗，【坐席】我这边给您核减一下，这边3到5工作日到账，您注意查收好吧，【客户】好了好了，麻烦了啊？【坐席】没关系，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请你帮我个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户本月流量费16.74 元，我某某人常按照上网记录解释有微信使用，用户不满称是不小心用户的，我方出于服务角度和用户达成共识减免   16.74元，仅调账谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你们那联通能不能费劲的找个人？【坐席】嗯先生，目前一起，您现在客服代表相对少一点，打的人比较多，女士是遇到什么问题了吗，【客户】不是老是这跟那个三哥弄个半天也找不到人去，【坐席】噢，行，因为它因为它，【客户】唉，我晓得你就跟你说一下吧，我们这个我这手机我也没上过河北省，它怎么还老是说去过路过河北省【坐席】噢，行它，【客户】关键是我前几天啊，前几天可能二十几号，我说过一回你们给弄了，弄了就没事了，怎么这两天又显示这个什么情况啊？【坐席】我看一下噢，但是目前看一下这个就是您是说查询14天的这个漫游形成，他是显示有去过那个地方是吗？【客户】对啊，关键是我那个说14天都没有，我这这一直用，我都没去过他，那怎么就那那你，咱们过那个检查站的时候，他就说查一个月的，他老不过来，怎么回事啊，【坐席】噢，行，那这样吧，女士，因为系统您要是查询行程吗？咱们系统显示不到，我这边不行让后台给您做个反馈，然后让后台看一下，因为什么原因导致的，到时候给您回个电，给您处理一下好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，到时候您行，那请您保持电话畅通就行，您看还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，主要是这个问题，这没事【坐席】电话就行，我给您记录了，嗯，好了，唉，好的，那感谢来电，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码查询14天的行程，但是显示去过河北，用户表示自己没有去过河北，一直在北京，已经试过多次，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个什么？我是********的用户，嗯，我看我那个就是我前两天充的50块钱，怎么又没有钱了？你给我看看是不是流量出现问题了，【坐席】嗯，这个号码上网费用，2月份上网费用花了98块5毛5？【客户】不是那个那个网那个流量，那个是怎么那么快呢，【坐席】那上网的话帮您算一下，【客户】嗯是是是有没有孩子，就是玩游戏那个有关系啊，【坐席】我帮您看一下，【客户】嗯，您看一下，因为我不知道它可能动我手机了？【坐席】您流量用的话两毛七一兆，我看用了一个346兆了，所以扣您扣了哪些费用，【客户】那个那个是是，您看是什么时间玩的，我看看是不是孩子玩玩游戏来着，【坐席】嗯，稍等一下，稍等系统比较慢一些，我看主要在一号用的，2号用的，5号6号7号8号9号，今天也在使用，【客户】噢，那个什么那个，我出去买东西就是付钱的时候用的流量不会太多吧【坐席】主要是，嗯，刚才11点后用的比较多一些，11点的时候？【客户】谁的，那可能是孩子玩手机可能碰到我这用我的流量了，像这种情况，孩子玩手机，我没发现这种能退一下吗，【坐席】嗯，这我真其实它就已经使用这个流量了就多多，我看费用已经扣完了，那我这边可以为您操作，尝试帮您反馈一下，让咱们工作人员在后台帮您核对一下，我给您回电话，帮您看能不能帮您处理掉，【客户】嗯，您看看能不能退一下，因为这孩子玩我不知道，我没看见？【坐席】但我这边把问题帮您反馈一下吧，让工作人员在后台帮您核对好给您回电话，您看这样可以吗【客户】嗯，好的好的，唉，记录我再问一下，就是说咱们这流量就是有没有便宜点的，因为我这个我没订流量，好像是我记得，【坐席】流量包的话有个19块钱，五个G流量包，那个订购流量包，这样用的话就可能就比较比较便宜一些的，【客户】19元是吧，【坐席】五个G，【客户】五个G，那个什么那那等等等你反馈一下看看给我，这个解决了，我的费用都退了，我再办呐？【坐席】好吧，行，那把这个问题帮您反馈一下，让这边工作人员会在核实后给您回电话，好吧，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，给您带来不便了，还有其他的业务需要帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 2021.1 月份产生的   93.55  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】哦，唉你好，我这个号交上费之后怎么还是这个服务暂停的状态？【坐席】嗯，我现在看到您这个现在是开通的状态，您这边交完费之后有没有重启手机试过呢，【客户】嗯，重启了，但是现在还是这样，【坐席】嗯，就是说信号是否正常，【客户】嗯，好电话的信号正常，但是网络是正常，我现在电话答不出去？【坐席】现在电话打不出去是吗网络呢？网络可以正常使用吗，【客户】对？也不能，【坐席】那这样吧，您看可以吗？我这边先帮您记录反馈一下，然后您也重启一下手机试一下，这边再给您看一下好吗，【客户】嗯？好的好的？【坐席】嗯，好，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，好感谢，来电好，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映从XX时间开始在所有位置无法正常使用，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就是我今天0点就是我激活了一个那个什么流量包，嗯，然后我一查我那个什么流量怎么超了呀？没用过流量包吗？【坐席】您说您这一个一个G的流量日包是吗，【客户】对我就为了用那流量包，我才那个，唉，因为平时也不用那个流量，这个手机，【坐席】这个流量日包您就开始使用了，到现在为止已经用了320兆了【客户】嗯，对，但是我怎么还超了呢就是我，应该我原来那个套餐里还有一些流量，嗯，然后我零点就激活了，嗯，他告诉我那个流量用超了，咋收条短信【坐席】给您看一下，您这个超出的话，它是就就是这个月到现在为止，就2月份，到现在为止，您超出的这些流量，【客户】不是，就是我原来的那个套餐里头那个流量应该还有剩余，然后我我激活这个流量包不是从就是当前二二十四个小时吗？嗯那，然后它等于说我原来那个剩余流量用完了，【坐席】我给您看一下，您稍等，嗯，我给您看了一下，咱们这个流量用尽的话，您在23号晚上0点的时候，当时是剩余了37.8兆个流量包用完的时间是在，【客户】然后，那我我那我都睡觉了呀，我就零点的时候激活了一下流量，激活了这个流量包，然后他就没走这流量包吗【坐席】嗯，2:40？我给您看一下，您稍等，【客户】就激活，完了我就没关，【坐席】您稍等女士，您这个流量包的激活时间是在今天早上的7:03【客户】我昨天0点就激活了，然后今天早上一看，今天早上一看那个收到短信超了，我又进去那个点了一下，嗯，您是通过【坐席】拨打激活呢，咱们这边显示在【客户】APP就是点的那个什么营业厅嘛，手机营业厅【坐席】行，那您稍等一下，我这边给您申请一下，看一下咱们这个费用能不能做减免好吧，您听到以后不要，【客户】对，嗯，我说它怎么没走这个呢？我呀，他要是不告诉我流量超了，我也今天早上我不会去再操作点一下，【坐席】嗯，您稍等，我给您申请一下，听到音乐不要挂机查流量非常非常抱歉，女士让您久等了，我这边给您做了一个申请，针对您当前这个情况的话，咱们可以针对您2月份超出这个流量费6块9给您做一个全额调整，这个调整的费用的话是3到5个工作日到账，到时候有短信提示您注意查收【客户】噢，你直接补了我那个超出那个费用了是吗？就把这个【坐席】费用直接退给您，【客户】啊，那我那个流量也没了是吗？我套餐里的那个流量就没有了，【坐席】这还没有一个G还有一个月还有903兆，【客户】对现在已经没有了，就一一天吗？对，嗯，然后等于这一个G用完了我就没有流量了是吧，【坐席】对是的，【客户】行，我明白了【坐席】是的，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 已与用户达成协议为其调减202102月份流量费6.90元，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我这个手机现在是不是欠费了？【坐席】这个的话非常抱歉，先生，由于我们系统的话，在今天晚上10点到明天早上6点的话，再进行一个系统升级，全面的升级，这给您查询不到，这个，您现在上不去网了吗，【客户】嗯，好像欠费，我怎么能查话费呀？我自己查的【坐席】这个您从手机营业厅上您查询一下看一下吧，因为这系统的话确实暂时给您看不到，这个，非常抱歉【客户】噢，行，还有一个问题，我就今天我去那个就是就是网点营业厅办业务，但是我觉得我很不满意，我要投诉我，我可以通过什么渠道？【坐席】投诉，那网点的人员是吗【客户】嗯，整个网点？【坐席】行，那我这边可以帮您反记录反馈这个问题应该是哪个哪个营业厅呢？【客户】嗯，北京市大兴区青云店，那个联通的吗，青云店，【坐席】再见噢，青云店，【客户】对嗯？【坐席】青云店营业厅怎么什么问题呢？您看能方便说一下吗，【客户】嗯，它那个就是取号的时候又倒大家下载联通营业厅，【坐席】噢，行，取号的时候要了，要下载手机，下载手机营业厅，【客户】对，就是它那个，跟那帮老年人说这个，嗯，只有下载联通营业厅才能在在这网点办业务，怎么怎么着怎么着的，别人就到那曲，一个号拿一某某人纸条，你排几号？比如你排第八号，我排挤9号，直接就发一条信息，他就他就给人家那个下载营业厅啥的，然后呢？我今天办的是补补手机卡的业务，嗯，然后呢我我没那个办联通营业厅，我说我不下载营业厅，你能给我一个号吗？他能给能给我拿着，然后到我这呢，我办那个业务，我补我这手机卡，嗯，卡补出来了，他插在他们自己的手机上，然后用我的卡操作一些什么，我不知道什么登陆啊，验证码什么的，让我给制止了，然后把让他把卡从他的手机里退出来，把卡还给我，但是呢，就是因为我这个手机卡就是就是另一个号啊，两三天就是那个就没有信号了，然后我我昨第一次开机会来那个，那个那个短信提醒就是什么就是谁给你打过电话，烂马七糟的，就是因为已经插到他手机上，他给开机了，所以呢，这几天谁给我答过电话我也不知道，我的银行卡里头就花钱，什么转账的那记录，我估计也在他那手机上可以，今天这两点我挺不满意的？【坐席】嗯，嗯，行，第一个就是那个营业员诱导这些客户下载这个手机营业厅第二个就是把您办理补卡业务，这个卡到了，再放那个什么营业厅人员的手机里边呼叫了一下子是吗【客户】嗯，就是第一呢，上联通营业厅取那纸质那号是不需要手机上做什么操作？或者是下载一个网上营业厅什么的，他诱导这些人所有人下载，然后呢第二对不能理解是他现场把我的手机卡补好了，新卡之后插在他们自己的手机上，进行一系列操作，【坐席】行没这情况会有这个反馈了，会有人给您回电话给您解决这个问题的先生，您保持电话畅通，【客户】行就主要是因为这么多天的那个未接来电提醒跟那个，我这银行卡这些流水的这个短信提醒，因为插到他手机上开机的，所以我这边也没有今天我这银行卡里头，嗯，头几天少了，千万，今天又多了3000块钱，我都不知道谁给我转的，我也看不出来，所以他没有经过，我允许直接把新补的卡插在他自己的手机上，这是我总不能理解呢，【坐席】嗯，行，没问题，这个的话给您做这个反馈了，会有人给您回复，给您解决问题的先生，【客户】嗯，反正就这事不大，但是对我的生活确实造成了很多的不便，我今天纳闷了，我就是等短信，我觉得我一开机应该会有那个未接未就是未接来电提醒什么的，等半天没有，后来我想我现在刚想起来，应该是插他手机上说那个短信已经到了，所以我这也没接着，【坐席】嗯，行，那这个话费贵了，【客户】行，我需要一个答复吧，【坐席】嗯，行没问题，保证会有人尽快给您回答复了，【客户】好嘞好嘞，多谢多谢？【坐席】嗯不客气，那请问还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】行，那感谢来电，麻烦稍后帮我评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉青云店营业厅整个营业厅，表示此营业厅诱导客户下载手机营业厅，用户表示到此营业厅办理补卡业务完成之后未经用户同意就把补好的卡放在营业厅人员的手机里测试，导致自己未补卡期间的未结电话的提醒和银行卡的流水信息自己未收到，用户对此不满，要求我方上报反馈，请处理，信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好唉，是这样的，那个，我在2月初，嗯，还是1月底的时候呢，嗯，通过那个咱们联通APP，然后呢那个营业厅的APP呢，然后进入之后呢，通过那个积分的那个功能，然后兑换了一某某人十元的那个京东券，还是轻松卡，但是呢，我不知道，兑换完了之后呢，积分扣完之后，这个京东卡或者这个积分积分券在哪里能找到怎么查就是不知道了怎么用？【坐席】那您这个兑换之后的话没有在您的赠送账户里面没有吗，【客户】嗯，后来我看了半天也没找到，在哪个地方能显示出来呀，【坐席】嗯，请稍等，我看一下，【客户】后来呢，我一直就再没有去登陆咱们的APP去查，今天想起来了，我再想一下，就是跟您这边咨询一下，看看到底当时这个东西兑完了之后呢，应该在哪个地方能查到【坐席】嗯，嗯，我这边查询的话，嗯，嗯，因为【客户】那我就，【坐席】我也我这边也查不到，具体通过哪里可以查到的，要不我给您反馈一下吧，之后让工作人员联系您，【客户】好的没问题，嗯，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，这边给您记录了，我看您在2月8号的时候兑换的，【客户】嗯，好的好的行？【坐席】唉，行好的，那您保持电话畅通，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，其他没有【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-02-08 21:28:04  通过手机营业厅兑换了-合作方产品-京东购物10元券。用户称兑换成功之后就找不到这个券了，用户要求我方核实这个券在哪里能查到，怎么使用这个券，请核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，【客户】，你好，【坐席】喂，唉你好？【客户】你好，我，我想问一下怎么今天我突然收到一条短信，说我这个号码异常，然后就被暂停服务了，怎么回事啊，【坐席】嗯，您来电的那个号码是吗？我看一下啊对方停机了，等一下啊，嗯，您这个号码的话我看一下啊，号码恢复平静异常，根据监管部门要求给您这个号码做了关停，您这个的话，需要机主本人携带身份证和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证，对您现在情况还可以给您复机去提示您的话，请您规范，嗯，您说，【客户】对要去那个，嗯，因为我现在不在北京，我是不是去我们当地的这个联通营业厅也可以啊，【坐席】当地营业厅办理不了，如果您没有在北京的话，我这边给您做一下登记，看咱们后台部门有没有其他的解决方案，您留下一个联系方式，稍后他会联系您的【客户】噢，那你177【坐席】177557【客户】********【坐席】88800，********是吗，【客户】对？对对对【坐席】那我这边给您做一下登记，您稍后保持电话通畅，会有后台部门尽快联系您的，【客户】行，那我想咨询一下我，我我这个号码怎么了？他他给我停机了呀，【坐席】不能纯粹异常了【客户】嗯，对啊，因为因为我这个是我工作的手机号，我每天打的电话多，【坐席】或者是【客户】但是我，我也没，【坐席】您关停了您这个，【客户】那，那它是正常的话，他是怎么有一个评判标准的？因为我是工作需要，所以说我打的电话会比较多，然后就是一直在跟客户达电话嘛，所以然后它就是突然就给我取掉了【坐席】嗯，那您保持电话通畅，会有后台部门与您电话联系的，还有其他可以，【客户】啊，那你麻烦麻烦你让他尽快给我联系，因为你们这个北京北京的联通人工太难打了，我从上午打到现在终于打通了，【坐席】好的，好的好的，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于局方停机不认可，我方经系统查询 疑似骚扰停机       我方按  疑似骚扰停机   解释口径解释，用户强烈不认可，要求回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，噢，你好，那个，我是我这手机从下午12点开始，因为我这两个号那个就是叫通讯大数据那个信用卡这个没有信息了，不知道为什么我这两天？【坐席】查询不到信息是吗，【客户】对，就那个分钟往那个有两个号都出来，都是咱联通的？【坐席】噢，那您编辑短信的时候查也是没有是吗，【客户】编辑短信他给我回复那个就回那个短信没有？这个要没有漫游那个什么数据还是叫什么，【坐席】嗯，那您看这样吧，先生针对您这个情况的话，这边得给您上报反馈，让后台这边帮您查一下好吧【客户】嗯，两我两个号这个这个，【坐席】噢，您说一下，我给您备注上，【客户】嗯，1305【坐席】1305327，【客户】127127【坐席】噢，抱歉，********是吧，这个号也是一样是吧，【客户】3065，对那个，因为我是我这两个个号，嗯，前一段时间我放到一个手机里面，就是那个双卡双待，嗯，我说考虑是不是有这个问题，然后我又给它拆开了，然后我把那个30656放回我原来那苹果那手机，然后他说我这回来试还是不行？【坐席】行，那我这边给您反馈一下联系电话，留您这个来电号可以吗，【客户】噢，可以可以嗯，【坐席】嗯，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，其他没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********在查询近14天行程时，查询不到任何行程，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。（********一样情况)。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，这个我这个手机吧就是，【坐席】您好，嗯，【客户】用那个流量，它老说无法连接，那个无法连接服务器？【坐席】请问一下是来电的号码是吗，【客户】唉对，就这个号码【坐席】信号正常吗？您所在的位置【客户】噢，我看手机这个信号是满格的，【坐席】满格是吧，【客户】唉对？【坐席】对，我给您查一下您的号码，目前的状态正常，您手机上的数据网络开启了吗，【客户】都开启了，我天天在我这住的，我这住我住的这打电话应该是哪个达电话，应该是信号是好的，但是这个流量它就是你发的，说那信息暂时发不出去，半天才出去那个，上边显示这个无法连接服务器，【坐席】嗯，先通过后台帮您把这个号码数据给您刷新一下，一会您3到5分钟左右重启一下手机，您试一下，【客户】噢，我再我再这么问一下我之前我答过一次这样电话，我去我单位，它就是发信息差，差得发出去了，【坐席】嗯，嗯，【客户】你回到我住的这个地方，我住在北京这个乡沙河那边，一回到住在这个地方，这个这个毛病会出现，就是发不出信息去，【坐席】嗯，嗯，那是不是住的这个位置，这信号不好，【客户】它是以前从来我用这号用了好多年，我在这边住了很久，从来没出现过这种情况，目前这一段时间不知道咋回事，发信息特别费劲？【坐席】嗯，就是别的联通号码在您这个位置正常吗【客户】移动的正常，【坐席】一种就是联通的呢【客户】联通的不行，特别差，【坐席】噢，那您说一下您的位置，【客户】这是北京海淀区，【坐席】嗯，嗯，【客户】就在河东村，【坐席】嗯，姓乡河东村，【客户】嗯，对【坐席】东西南北的东是吧【客户】啊，对东西南北的东【坐席】是最近开始的是吧，【客户】啊，就出去了，得快半个月半个多月了吧，就是发信息特别费劲了【坐席】手机是4G的对吧，【客户】啊？对我的手机是4G卡，信号我看一下啊，信号是满格的，123455个账？【坐席】嗯，嗯，但是上网是特别慢的那种是吗【客户】唉，对，就是网络发不出去号太费劲了，光纤，【坐席】在屋里，主要是在省内是吧，【客户】唉，对，因为我这没网线，我都用手机，我就多包了二十二十多个G，现在这现在根本就上不了网，是以前没事，【坐席】嗯，了解了，【客户】最近半个月不行了，【坐席】嗯，这个也非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对于您反映的这个问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化这个网络的，建议您留意一下这个以后的使用情况。【客户】唉，好勒，那个你再帮我来刷刷新一下吧，谢谢啊？【坐席】七，没事，应该的嗯嗯，好的好的，嗯，还有其他帮助的吗，【客户】噢，没有没有没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，喂，你好，就是我想帮我查一下，我上个月发那个短信，还是这个月，这个月发短信欠了一百五十一块多钱，我就想那个不是我总共这个套餐之前的套餐有300条的短信，然后还欠了150多块钱，是怎么发出去？发了多少？【坐席】嗯，稍等我看，嗯，套餐内呢，您确实是有300条短信，截止到现在咱们的300条短信已经发完了，我看一下您是现在要查询得，就是说除了这300条之外，又发送了多少条短信？是这个对吗，【客户】嗯，对？【坐席】好的，麻烦您稍等，我给您看一下能不能查到好吗，【客户】喂你好，【坐席】不好意思，女士让您久等了，我给您看了一下，就是说在那个1月份的这里边的话，我给您看一下，只是显示您有发送300条发送完了，但是其他的就是说没有这个提示，【客户】你说他怎么那它都没有任何提示，怎么就就说就说我已经欠了150多了呢，那我现在这个这个怎么弄钱？我我得我消费，我也得消费到明明白白才行啊，【坐席】直接在手机上下载一个手机，营业厅里边呢，有一个短彩信详单查询，您在里边查询一下【客户】你们这些客服怎么就不能查呢？而且超出是一毛，嗯，整个事情，嗯，我现在我如果是我现在这个话费，如果是不对的话，我应该怎么弄活动，怎么您现在的话就针对【坐席】您这个短信，我看了一下，短信费呢，是扣除了157，针对您这个短信的费用，然后您是有疑义的，然后感觉没有发这么多条，是这个意思，【客户】对对，所以我就要查一下，如果您查询，【坐席】嗯目前的话，直接通过那个手机上有一个在手机上下载，手机，营业厅有一个短彩信，详单查【客户】我不想下载手机营业厅很麻烦？【坐席】给您做一个记录，到时候咱们核实跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】行行，你给我看，让他给我看一下到底是怎么回事？我157我原有，还有300条，我得发多少条短信，我才能发出那么多钱了呀？【坐席】那到时候麻烦您注意接听，这边会跟您联系的好吗，【客户】行，你尽快吧，尽快吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您鼓励，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对********号码当前-151.85元的欠费有疑议，我方经系统查询为：点对点短信157.00元，用户不认可，称自己没有发送这么多条，建议用户在手机营业厅查询，用户不认可，要求我方核实并查询，请处理，谢谢。