[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我这个刚才看看收到个短信，我这平时也没注意这个短信，我这个我这个手机我这个手机号基本上没用，它怎么有一个什么什么套餐外的一个五块钱，还有什么什么九块钱是什么钱女士，【坐席】我看一下啊，有一个漏，有一个联通秘书，漏电管家，五块钱【客户】嗯，这个这个是谁谁谁给我加的这个是，【坐席】这个的话，您在2016年就有了，这是一个联通秘书的服务，怕您有漏掉重要电话的【客户】我，我没办过这个我我2016年我在2016年以后办过这个，办我这个业务是这个把这个话费下来，这个因为这个电话我也不用，我只是放在这个手机手机上，而且我留的这个我是留的这个电话号码，我这个手机不是双卡的吗？就是隔了一个联通的这个号，完了还有一个什么九块钱的什么东西，这都从哪来的都是，【坐席】那九块的话是一个承诺通信费的，业务承诺通信费60多，送您流量就没消费够，60，按照60收取，您现在是46+5，一共是51，然后没有消费够60，所以有一个低消的补收的费用补收了九块，每个月扣60，【客户】您查查，您查查我这个手机号，我平时平时1111兆的流量也都没用过呀，它会有一个G的东西呢？【坐席】嗯，您是说这两个业务都不是您自己订的是吗？【客户】对啊，我我这我这从来没用，我这个手机号我都我都不不打，没打电话，我想查查我这个，我这个通讯能你们能看得见吗，【坐席】明白，那如果说您是反反映这些都不是您自己定制的话，那这边可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您处理，这个问题，您注意接听，工作人员给您回电就可以【客户】噢，行行行给我办一个？【坐席】好勒，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见【坐席】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己从未订购过联通秘书漏话管家5元和承诺通信费60元合约，并对这期间产生的费用表示不认可，用户称此号码就是保号的，平时根本不用，要求我方为其查询处理此问题，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机话费怎么欠费500多呢，【坐席】好请稍等，我帮您看一下，那咱这边帮您看一下，这个月总共截止到目前总共消费是569块2八【客户】嗯就，【坐席】569.8元，其中的话是包含了16元的套餐费，553.8元那个流量费？【客户】怎么流量费不是超那么多呢【坐席】因为咱现在正在使用套餐的话，里面只包含了是一百兆【客户】那个流量，【坐席】一百兆流量超出之后的话，它都是正常，按照咱这个流量资费来收取了，那截止到目前能看到，【客户】但但是我这个平常这个我这个我这个手机号也都没用，怎么也都没用啊，【坐席】嗯，但是咱咱这边的话确实看到这个流量，目前这个流量已经超出了是2768点儿四兆，【客户】怎么能超那么多呢？我那怎么超那么多，你们也没打电话提醒一下，或者把电话停机了呢，【坐席】因为咱这个的话是在当月，就是当月消费的，就是咱这个月和上个月两个月的消费消费，只要是不超过咱这个950元，它就不会停机，这个手机号不是停机了先生，【客户】那我这个我这个平常平常消费十几块钱都停机了？【坐席】咱这个来电号码吗，【客户】对，上个月上个月上个月超了，超了十几块钱，还还剩多少钱？你们你们就给我停机了，还欠了几十块钱，【坐席】但是先生咱这边的话确实帮您，咱这边看了一下，咱这个目前是确实没有给您停机的，先生，这两个这个月加上咱上个月的话就12月份和11月份？【客户】那反正就前前前两三个月吧，然后我又交了一百块钱，嗯，那这某某人卡现在这某某人卡平时都很少用啊，那今天怎么一看短信怎么欠费500多【坐席】嗯，它这个的话也是流量超了先生，因为其他并没有，【客户】流量，流量超那么多呢，你们也不会给它停一下或者达电话提醒一下【坐席】唉，您看一下之前是否有噢，收到过短信这种的，【客户】这个短信我看一下啊，【坐席】嗯，好，【客户】好的，短信有？【坐席】嗯，收到过提醒操作短信对吗，【客户】嗯，对短信有，但短信现在短信都很少看，短信也多，那按正常你们平常你你们平台一般一般一般，如果像这种，嗯，欠费欠费，十几20块就给我停机了，你直接停机了不就好了，怎么还还还一直在那扣费呢，【坐席】嗯，先生，我现在跟您说一下，因为咱这个是停机的话，咱这个月主要是这个月和上个月这两个月加起来，这个欠费啊，只要是不超过950元，现在不超过950它这个费用，【客户】我我我前几个月前几个月就欠费了，几十块钱你们就给我停了？【坐席】您说是在11月2月份的时候呢，【客户】嗯，对啊，嗯，嗯【坐席】12月份的话当时是停机信号就，【客户】那个时候才欠多少钱，它就几块钱吧，您好，请问您需要什么帮助，【坐席】您好先生，那这边的话，因为咱这边也是看了一下，之前都是有这个短信提醒的嘛，而且您这个的话是在在咱流量开始使用的话，也就是在1月3号的时候也是有短信提醒您的，还是在这个月，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量使用完，流量使用完的时候就在1月4号，也是给您发送过短信，是流量使用？【客户】嗯查流量，那你们你你们应该在欠费几十块钱或者一百来块钱的时候，就直接给我停机了，怎么还一直让我用呢【坐席】好那您这问题，【客户】收到这个短信看的又少，或者你们应该达个电话通知一下，电话也没有啊，就天天一个短信，然后机子也不给我停，平常就欠费十几块钱了，你们几十块钱的你们就给我停了，【坐席】好，那您这个问题的话？【客户】这个费用怎么交呢，【坐席】嗯，好，现在您有问题的话，我这边会帮您记录反馈一下，后续咱这个专业人员帮具体帮咱那边核实一下，到时候给您回电的话，给您回电到咱这个来电号码上，到时候您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好好，嗯【坐席】嗯，那到时候您注意接听电话，先生，【客户】好好，嗯？【坐席】好，那请问其他什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】好感谢您的来电，请稍后对服务评价，帮我把那个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈欠费562.76元，但手机并未停机，我方根据账单告知用户有553.8元的流量超出费用，因信用额度950元，所以并未停机，但流量超出后多次有短信提醒，用户对此费用不认可，对欠费并未停机不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好【坐席】您好嗯您好我是北京联通客服中心的回访人员就这边看到您在王卡助手反映的网络问题请问现在恢复了吗嗯那您看重启手机重新插拔卡换手机您都试过吗【客户】没有试过换手机试过【坐席】这个信号是满格的吗【客户】信号三个格两格【坐席】在所有的地方都是这种情况吗【客户】就是就是它就是嗯是信号是就是好用网络这好用的完了之后就是比如说你用了一段时间之后过一会一会就没网了就断网了完了之后呢完了之后就是过一个三十秒二十秒左右它就恢复了完了还又恢复之后又卡就是这种情况【坐席】好的您稍等那这边的话咱们给您做一下重置然后【客户】嗯噢【坐席】嗯稍等一下啊您这号不是北京的是吗【客户】那个对黑龙江的【坐席】稍等换卡试过吗可以机主本人带身份证原件换一某某人新卡您试试号码不变换卡是免费的【客户】你说是那个就是换一某某人新的卡是吗【坐席】对是的【客户】还是这个号是吗【坐席】对是的【客户】那没试过那我这个卡刚换不久的因为之前那个卡烧了完之后我是在那个附近营业厅我刚换的还没多长时间【坐席】嗯行您稍等啊嗯帮助信号正常吗先生信号也不正常是吗信号差无法上网是吗【客户】嗯信号是正常【坐席】信号正常是上网慢【客户】上网正常上完了之后就是嗯就是在那个我比如说我玩游戏嘛就是特别顺畅就是顺畅的时候完之后突然之间就没网了【坐席】信号是满格的吗【客户】不是满格的两个格【坐席】嗯室内室外都这种情况吗【客户】对都是这种【坐席】那您在哪个区呢【客户】海淀区以前没有以前没有【坐席】再说一下地址吗【客户】以前没有这种情况就是最近两周才有这种情况【坐席】嗯行把您那边地址您说一下我给您看一下***【坐席】什么什么家园【客户】宣海家园【坐席】宣宣是哪个宣称干线吗大海的海【客户】对不是不是不是那个那个显示宝宝子盖的那个穴宝字头的那个学【坐席】稍等啊上面一个宝盖一横一个日再一横是吗【客户】对的【坐席】轩海员元是幼儿园的园【客户】宣海家园【坐席】行好家园就是家是家庭的家幼儿园的园是吗【客户】对对对【坐席】嗯星海家园还有吗【客户】没了嗯现在家园四号楼【坐席】在其他的地方有这种情况吗【客户】我在河北都是这种情况【坐席】好的嗯这边给您看了一下您这边的话是没有信号预警的也非常感谢您向我们提供的这些宝贵的信息我们已经对您反映的问题呢进行记录反馈了同时呢我们公司也会持续优化网络您留意以后的使用情况好稍等【客户】嗯就是嗯还没解决是吗这种情况【坐席】因为我这边看一下没有信号预警我们已经帮您记录反馈了咱们也会有持续优化网络的您留意以后的使用情况有什么问题可以随时联系【客户】嗯行那我就答那个客服就可以是吗嗯【坐席】女士您可以先关注一下使用情况【客户】行好【坐席】好那不打扰了再见【客户】唉行行【坐席】噢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我，我这手机我答别人打得通，别人打我答不进来是什么情况，【坐席】你好，噢耶【客户】个人达到？【坐席】是吗，【客户】没有我不知道，没有任何提示？【坐席】嗯，就是您的手机是现在是拨打过来是吗，【客户】我我能拨打出去，可是别人答不进来，【坐席】噢，我给您刷新了一下，建议您可以关机，您再重启一下，看好不好用，我这边给您看，您是属于开通状态的，没有其他问题，【客户】那其他问题还有我我这个手机我也不知道怎么回事那短信短信的老是收不到短信，【坐席】嗯对，【客户】我现在连我的银行卡对我我有两个联通号，我我在我在外地办了一个联通号，那个联通就蛮好，北京的号是这个短信收不到，因为银行它要收验证码嘛，通过发来的时候都过了有十分钟20分钟了，我也不知道是怎么回事，我上次答过电话，一回答过电话，我看不行，不行我我没办法，我就把把手机，嗯【坐席】我给您下发一个这个设置短信中心码，您设置一下，看您的手机还是可不可以就是说正常的收发短信的，您是说IPAD还是说是，【客户】我两个手机号码，我在我在外地，我在我就在当地办了一个手机号码，这个手机号码也是联通的，好得很，把解答呀，短信都很好，但是北京的，因为我以前以前在北京办的这个号就是不灵了，从去年下半年就就不行了，【坐席】就是手机您可以看一下您的手机短信，那个，嗯，中心码是不是设置错了？您是苹果的还是，嗯安卓我给您下发，【客户】我没设过呀，我我自己没设置过呀？【坐席】那好的，针对这个问题的话，我给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，联系电话联系您，这个本机来电吗，【客户】嗯，对你，你不是你答我这个号码把我那个对就打这个号码【坐席】噢，您是不好用的话是这个是这个手机号码不好用是吗？您本机来电这个号码，【客户】就这个号码？【坐席】好的联系电话也是联系这个吗，【客户】对对对【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映，可以拨打，无法接听，短信无法接收，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机为什么接收不了短信，【坐席】来电这号是吧？对您稍等，我看一下那看了一下短信收发功能，正常的没有异常，给您把后台数据刷新优化一下，然后您5到10分钟以后关机重启，【客户】嗯，对，5到10分钟后关机重启是吧，【坐席】嗯，对对对，【客户】唉，好了好了，谢谢你啊，嗯，好再见啊【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，那个昨天反映个问题，然后呢，给我回回电话，我没接着，然后你再给我往上反映一下吧，嗯，您稍等，我帮您看一下这个可以，那我这边的话把问题的话再次给您做一下反馈，会有后台工作人员的话核实给您做处理，嗯，下个月，嗯可以，那我这边的话把问题的话给您做一下，反馈后台工作人员的话，尽快给您做回复处理的，嗯，好的，您看还有其他问题，我这边能帮到您的吗？没有问题了，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，我方按照派单建议解释用户不认可，要求我方再次回复，处理烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，你好，我想问一下就是我这个手机怎么那个费已经有一个调增减项，这是什么费用【坐席】条？什么选项，【客户】就叫调增减项？【坐席】就是您12月份的账单是吗，【客户】对，然后有个十块钱的，然后之前我看都是一块，然后这个是什么费用啊【坐席】您稍等，我看一下，您稍等这边，为您后台具体看一下女士这边显示的话，您这边当时是办一个低消承诺40元的，然后这边显示的话，没有其他的费用产生啊，嗯，我这边呢，将您的这个情况进行一个业务的反馈吧，由咱们的后台具体为您看一下，【客户】好，什么意思呀？那我不太明白【坐席】所以说，【客户】什么低消40，【坐席】嗯，所以说我这边为您反馈一下，由咱们的后台，具体为您看一下好吧，【客户】然后40那也不可能是扣6块8对吧，【坐席】嗯，对，所以说我这边为您反馈一下，看咱们这边有什么，唉，具体因为什么原因才扣的六块好吧，【客户】噢，那您这个要是收错了，那这个钱就给退回来吧【坐席】对对，【客户】噢，行，那你给反馈一下吧，谢谢啊唉，【坐席】嗯，不客气的，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询202012月账单，我方经根据系统查询与用户正常解释，客户不认可，称自己每月低消补收费都是1元，为何202012月低消补收费  6.00 ，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂可以听到吗，【坐席】？您好【客户】我想咨询一下我这个手机号吧，肯定的，我是我那个没信号，就是说没什么了没有，【坐席】本机手机号没有信号，在所有位置都有这种情况啊，还是在一个位置呢【客户】在那就是一个位置，嗯，建议隔了我还得关机，重新关机，再开机还得需要了它那个，【坐席】显示是信号正常吗？信号的话也是属于信号比较弱呢【客户】没有一个都没有信号？【坐席】行，那您这边的话是在北京这边的对吧？在哪个位置呢呀，【客户】石景山啊，【坐席】稍等一下，【客户】这个的话，那个号码来电，他这个手机还可以啊，这个信号啊，感谢来电，稍后评价，再见，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您说一下您的那个详细地址吧，我帮您查一下【客户】石井12高铁您，【坐席】石景山高井高矮的高是吧，高景什么家园【客户】亲情家园？【坐席】联勤是吗，嗯，联系的联，嗯，哪个联呢，【客户】唉？就是联联系的联，因而就关于儿子庞一关【坐席】嗯联什么，秦是哪个秦【客户】行就是七毛钱【坐席】那个钱【客户】对勤劳的勤吧，应该是，【坐席】言情家园是吧，稍等，联联勤家园，然后几号楼呢【客户】嗯？嗯，好楼梯单元【坐席】2号楼七单元【客户】对，喂饱了这个宽带？【坐席】证件号有吗，【客户】您验证一下机主的姓名，还有身份证号？【坐席】详细地址有吗，【客户】就就交这个号，【坐席】2号楼七单元，那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，那行，嗯【坐席】嗯，行，那您再留意一下您好，【客户】怎么讲【坐席】嗯，我们会持续优化网络的，您也留意一下以后的一个使用情况，【客户】您好唉？【坐席】嗯，您是想让师傅上门去帮您看一下是吗【客户】那您这个号码跟您联系，然后，【坐席】那我帮您记下来了，有人给您回电话，您等这联系就行，【客户】唉，行【坐席】嗯，行，还有其他问题吗？嗯，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我总收到咱们联通发的这个短信呢，说我这个当月流量套餐外流量已经用了三个G4个G5个，嗯，我这个是买的那个宽带，然后自己带的这个号码，两个不是有60个G吗？还是多少个G吗？怎么哪？除了套餐外流量啊，我都不明白，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，是您这个本机号码吧，【客户】对468积分这个，【坐席】嗯，好的稍等，我帮您查询，【客户】他说好像说一下，【坐席】嗯，先生您好，您稍等一下啊，我正在帮您查询，嗯，这边查询到您是有一个超出了手机上网流量费是15块钱？【客户】嗯，您好，嗯，这是怎么来的，【坐席】这个我帮您看一下，应该是您这个超出流量之后的这个套餐流量使用情况，【客户】我我我我现在我这个月用了多少流量，嗯，嗯，【坐席】总共，嗯，这边您稍等，我帮您查询，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，您稍等，这边系统有些卡顿正在帮您查，【客户】嗯，再见，宽带跟您兑换好之后，然后，嗯，【坐席】嗯哦，这边只能看到您超出了，是五个G左右，【客户】嗯，嗯，【坐席】在18号？【客户】噢，我现在是，嗯查不到我总共这个这个流量吗【坐席】对这边总共的话，这边是查询不到的，但是显示您在这个月2月份的18号，有这个流量的使用？【客户】我这个套餐，嗯，套餐内的流量是多少，【坐席】60个G，【客户】你觉得我可能会超60个G吗？这个月只用了18，只有18天【坐席】嗯，先生，这样吧，我把您的这个需求给您记录反馈上报一下，然后后续，【客户】一个G【坐席】嗯，您说，【客户】我我我我我我一不看剧是吧，我公司我我现在告诉我超了60个G还超了五五个G流量，而且今天就是18号不是到18号，嗯好谢谢，【坐席】嗯，23，【客户】嗯，我觉得这个是肯定是有问题，您好，好吧，我我这个我这个流量是放在那个套餐包里的，应该是有60个G的，【坐席】嗯，嗯，好的，然后这边我把您的这个需求给您记录上去，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等我先？【客户】嗯，唉，你好，尽快给我回复好吗，【坐席】嗯，好的，然后这边现在为您寄，您稍等一下啊，【客户】嗯，您好，嗯没有了，嗯，您好，很高兴为您服务？【坐席】嗯，好的，这边已经给您记录了，您看还有其他我可以帮您的吗？【客户】你看我，因为我这个是上个月1月27号左右，1月27号左右新装的新装的，1月份的那个那个话费是怎么算的，【坐席】1月份的我帮您查一下啊，【客户】嗯，我1月份这个还没有激活呢，应该不会产生有流量对不对，【坐席】这边我帮您查一下，您1月份的消费我就可以看到，嗯，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这边显示，嗯，您1月份是没有其他费用的，就是有一个，【客户】嗯嗯，【坐席】嗯，按天收的这个费用是16块1毛3，还有您的一个，装机费是一百块钱，再没有其他费用了？【客户】嗯，那按天收的这个是宽带的费用，对不对，【坐席】对，是的宽带是有一个16块1毛3，就是直接从您的这个话费里扣了，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您看还有其他我可以帮您的吗【客户】那现在我现在就是对于您这个这个号这个月的这个流量，【坐席】流量不认可，嗯【客户】流量的，这个，这肯定是不对的啊，这个不用做活，都都能想明白明白了，好吧，给您看一下这边，【坐席】好的，然后这边已经给您记录了好的，给您带来不便，十分抱歉，先生，嗯，【客户】嗯嗯，好好再见，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份15.00元上网流量费不认可，我某某人常解释，用户不认可，烦请后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我这个手机嗯之前是订的那个一个套餐是有三百三百元的那个一个套餐两年三百元一个套餐然后告诉我的办理营业厅办的时候告诉我是我中间不用缴费的然后流量是嗯过三十个G是这样扣的怎么现在这个给我发的短信是过来三十G之后是不是收费的【坐席】先生您看看稍等一下嗯办的它是有三十个G的流量超出之后就是收费的嗯【客户】嗯对但是你这个我办理的时候他不是这样啊然后我用了那他也不是这样他这下这这半年才开始的呀【坐席】嗯您说之前的几月份有我给你往前查查那个【客户】嗯从今年四月份就开始了吧我去年四月份就开始了是吧【坐席】嗯添加试一下我看看稍等【客户】嗯行你查一查然后最近是最近两个月都有都有收费我都交钱了喂你好【坐席】啊稍等我帮您看稍等一下我看那之前也没有您说的那个就是长远的流量包没有啊【客户】不是我这个办卡的时候你可以看那个每每个月的月收费的记录之前我办卡的时候就是在那营业厅他他是那个这个是两年三百块钱的一一一某某人卡就是那个他充值告诉我充值的不限流量是过三十个G像素限速他他但是现在他怎么退呢那是不是收费了吗【坐席】嗯那个是一九年九月份生效的我看看我先我先查一下【客户】对对对【坐席】那是八月份办的稍等一下稍等一下【客户】嗯好的【坐席】嗯受理记录里面没有查到您说的那笔就是长缨的流量包这个系统里没有啊【客户】就我办这个卡的时候他你们具体的就是那个充值的就是什么流量什么三百块钱嘛后面不用不用不收任何费用了【坐席】嗯那一会我给您登记去给您问问当时的开户部门办完之后给您这号打一下电话您等一下电话先生【客户】啊好的好的然后你就你你你嗯喂你好【坐席】话费你好你好【客户】唉就是那个我还还有一个是什么这个情况是不是我在这里缴费的问题缴了缴那么多钱没有几个月缴还是缴到检查那个这个是不是应该给我处理一下那个宽带的维修师傅【坐席】嗯我现在没法答复您查完之后给您回复等待一下工作人员这边跟您沟通的一个问题【客户】啊好的好的【坐席】嗯嗯嗯行那您看其他需要帮助吗先生【客户】嗯没有没有就是【坐席】问题吗不客气感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********客户自称在19年8月在办理此号的时候告知流量敞开用，超出30G降速，现在查询没有敞开用流量包，超出后按套餐外收费， 客户对现在套餐外收费流量产生质疑，要求核实当时办理是否有敞开用流量包，要求核实对超出的流量费用给出核实处理方案，解释无效，请核实处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我看一下我这个欠费多少钱，【坐席】好的我给您查一下，稍等啊，嗯，您现在来电这个号码呢，欠费了162块7毛1先生？【客户】我的返费给我返了吗？【坐席】就本月的返还话费是吗，【客户】嗯，好【坐席】我查一下，稍等，嗯，您本月到现在目前为止，一共已经返了60了，这个是上个月底返的本月的费用，【客户】返了多少我这什么套餐呀？【坐席】60？噢，就是您这个号码的套餐吗，我给您查一下啊，我这边给您查呢，还还您这个正常的话，您还有一个70是那个还没返呢，您这个月的话只返了一个60，其实是还没有返到账呢【客户】嗯，这个没法，您告诉我【坐席】啊确认，【客户】为啥不给我返，【坐席】因为这个的话我看一下您之前是在，嗯，上个月是在30号就月底返的？【客户】不是你们为什么还分开返呢，【坐席】您这两笔费用呢？是一个是属于预存款，一个属于赠款，然后呢是返的话是一个月，每每个月的话是60，这个是在您上个月初返，然后呢是74，那个是在这个月月底返，是这种的一个返费方式，【客户】为什么呢？当时没跟我说啊，你们让改套餐的时候没跟我说这个事啊【坐席】您主要是这个返费，您，嗯，现在因为这个返费没有返到账，造成停机，您对这个不认可是吧？女士先生？【客户】那废话，你他妈月底给我返我用啥呀，【坐席】那我这边帮您反馈一下这个问题，因为我这边人工台的话确实核实不到，就是处理不了，这问题只能帮您反馈上去，让我们后台帮您处理呢，并给您回复，可以吧，【客户】但是我都不知道啊，我这个套餐多少钱啊，你总共给我返多少我交多少，你告诉我我，我存钱进去了，【坐席】嗯，那我给您查一下，您先稍等好吧，【客户】嗯，还没查着吗，【坐席】嗯？您还得给您查，因为您这个是绑定的这个宽带，我这个得分开给您一个查里面的具体资费，然后才能给您算，您再稍等一下好吗先生，【客户】您好，说说，【坐席】嗯，您这号码的话，每个月就是这个账号，嗯，是套餐，就是您来电这个手机号套餐是199，然后呢宽带是一百，然后每个月返费的一个是返六六十一个返74，就199+100，然后减去60-74的话，每个月就165，【客户】你那钱给我返回来啊，【坐席】嗯，对您这有一个70元？【客户】那啥时候到期啊，【坐席】您这个返费的话到二零，嗯，74这个到2021年3月1号到期，【客户】60那个呢，【坐席】3月31，60这个稍等给您看一下啊？【客户】不是它俩不一样吗【坐席】因为这个是一个是绑在宽带上的，一个绑在手机上的，这个我得给您查【客户】好，我就被你们套住了，但是，【坐席】这个是五块，【客户】您办的时候我没跟我说这些啊，【坐席】这个也是到3月31号到期的【客户】到期以后怎么弄啊？这个，【坐席】到期之后，如果您这个不进行续费的话，或者其他变动，您这个就按您正常原价收取了，自动改成包月的【客户】你们会提醒吗？这个，【坐席】这个正常到期之前都会有短信的，噢，您这个是到3月31号到期，您可以在3月份的时候嗯，联系，我们看一下，具体您怎么操作？您是想给他改呀？还是说想续费呀，都可以，【客户】嗯，改啥改行了，你给我弄的，【坐席】嗯，那您就是，【客户】你咋给我把那钱给我返回【坐席】嗯，那这边的话就是您
总结：

[Assistant] 客户来电表示对每月返还话费日期的规定不满，要求反馈，我方已正常解释，客户不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好？【坐席】唉，您好，能听到吗，【客户】唉，嗯，喂，你好，喂你好？【坐席】嗯，唉，您是听不到任何讲话吗，【客户】唉，我这好像是信号不好，【坐席】喂你好？【客户】嗯，嗯嗯嗯，这账号，唉，你好，我想这样，就是您帮我查一下我这个那个流量是那个是流量是嗯，套餐是个什么样的呀【坐席】就说您这手机号码的流量是吧，嗯，您的手机号跟是跟宽带绑定在一起的，您这号码的流量是敞开用的，就是说每个月的前40个G是正常的4G网速，【客户】对，嗯，【坐席】40个G之后，它是降速到7.2MBPS100个G之后是降速到256K就是说那流量的话是嗯，没关系，敞开用，【客户】不会说，你能看到我现在还剩多少吗？【坐席】这是敞开用的，他没有上限，就是您用多少都可以，只不过他会限速，这个月，看您这个月这个号码还没有用呢，【客户】嗯，是吧，那我现在，我我这要用它的话，只要把这个数据打开就行，现在在它它没有，【坐席】上不了网呀？【客户】嗯，不是对，总是上不了网，我想问一下，因为我这个它是全国通用的吗？【坐席】对对全国都是通用的，那您我建议您不行稍候把手机重启试试，然后因为账号就是换到别的手机上试过吗，【客户】没有我就说试一下，呃，因为我三星手机，【坐席】嗯，这个的话，因为状态和功能都没有问题，也有流量，只要您把手机上的数据开关打开，正常都是没，没没问题的？【客户】那有这么一个，有一个如果我这个发送D什么的话费是什么？【坐席】不好意思，我刚没有听太清，您说什么，【客户】嗯，对我说我我在我的那个设置里面啊，它有这么一个就说稍等啊，他说那个，嗯，【坐席】嗯，您看，要不然这样，我给您把您这个上不了网的问题给您往上反馈一下，让我们技术部门给您查一下，给您回复电话，【客户】嗯，行，好的好的好好的，就是我现在就往就是我，我也开机了，试过了，我这流量上不了，这个集团小号还得用手机或者【坐席】行，那我给您反馈一下，然后保持联系，保持您的电话畅通好吧，【客户】嗯，唉，好谢谢【坐席】好了，唉，不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我们这之前信号挺好的，现在没信号呢？【坐席】在的那个地方的是吗？还是说所有地方都没有信号呀？【客户】嗯，就基本上1G1栋楼附近吗【坐席】听不太清楚先生，【客户】就是，反正就是这方圆四五百米范围之内，【坐席】附近地址说一下，如果实在网络不好的话，咱们这边的话可以帮您往上报一下，让后台工作人员优化一下附近的网络，【客户】嗯，就是在那个某某人裕村路25号，【坐席】听不太清楚先生，【客户】北京市丰台区【坐席】丰台区然后【客户】某某人裕村路【坐席】某某人仪村路，稍等，嗯，某某人渔村路，然后，【客户】对25号，【坐席】25号，可以，那稍后的话，咱们把您的问题往上报一下，让后台工作人员优化一下，然后稍后的话您也注意一下自己的使用情况，这个到时候如果有问题的话再联系咱们【客户】嗯，它是不是这两天就可能那个到附近信号基站优化网络就好了，好好好好谢谢，【坐席】对，嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请对服务评价，中国十分满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我1月8号在这个联通这个这个这个叫积分商城，买的是蓝罐曲奇三盒装，嗯，我刷了卡了，也交了，费也交，当时交了五十一块6毛钱，1月8号订的，到现在今天都21号了，到现在没有音信也没有块，嗯，物流的那个信息，但是也没收到货【坐席】嗯，您或者用积分用积分兑换的是吧，【客户】啊，用积分是700多积分，加上五十一块6毛钱的现金，【坐席】嗯，您这个手机营业厅里面，手机营业厅里面有一个我的有一个我的订单，您可以从那里面查询一下物流的状况，【客户】我查询了，什么信息都没有？【坐席】什么信息都没有是吗？是您来电的这个手机号码兑换的对吗，【客户】对对对对对对，因为我还有一个电话号码是1368？【坐席】是哪个号码兑换的呀，【客户】嗯应该是********【坐席】********是吧，【客户】********，嗯嗯，对7295，现在这个两个号码都没有接到信息和通知，你知道吗？176就是联通的号，也没接到信息的通知，【坐席】其其然后装是吧，【客户】嗯，对三取其三盒装的，因为我交了交了，从我银行卡上划走了五十一块6毛钱，如果不是现金的话，这积分就无所谓了，你到现在，但关键是这个，这商家也不给我快递信息，到现在你说也十多天了，12天了就说吧，到现在也没有一个信息，你说预存严重，可以说送货吗？咱能理解，这是能这么慢，连信息都没有啊？【坐席】是咱们这边给您反馈一下这个问题，然后让这边帮您查一下，看是什么原因，可以吗，【客户】可以可以好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，请系留您来电的手机号码就能联系到您，对吧，【客户】对可以可以可以【坐席】唉，那您到时候注意接听这边，尽快给您反馈一下这问题，唉，那抱歉打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城用积分兑换了-蓝罐曲奇3盒装产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下，这这这个验证码为什么发不到手机上，【坐席】嗯，您是收不到哪个平台验证码呀【客户】嗯，就是哪个平台就是预约考试的那个12123，交管123那个？【坐席】不管12123收不到是吧？嗯，那您现在其他短信都能正常收到吗，【客户】其他短信暂时没有？【坐席】其他短信没有是吗？那这个应该都是可以收到，如果收不到的话，您比如说您换一个时间段您试一下试过吗，【客户】嗯，就就早上接，早上的时候弄了一下，然后没有，然后现在又又弄了一下，还是没有那个验证码，【坐席】还是收不到是吧，是输的，您这个手机号码吗？当时有让您的手机号吗【客户】对？对搜的就是这个手机号码，【坐席】收不到是吧，因为这个号码状态正常，那您看就是说其他号也没试过是吧这个号码是没有问题的，您看有联系过这个交管12123，他们那边是预约显示成功了吗？有这个下发这个验证码有联系过吗，【客户】对？不他他们是预约的时候需要验证码，就是你月初之前的验证码，【坐席】就下发验证码之后才能再确认是吧，【客户】嗯，对，【坐席】那我帮您反馈后台查一下数据状态吧，然后再回复您，等一下我们电话就可以，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有唉【坐席】好的，那感谢您的来电，再见唉
总结：

[Assistant] ********   用户反映无法接收到12123 交管下发的验证码短信，其他短信可以正常收到， 更换时间仍不可以，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我查一下我这手本机号，那个12月话费里边有一个一万一块钱的那个套餐外扣费是什么钱，【坐席】嗯，帮您查询一下，稍等好吧，稍等12月份是吧【客户】在12月份的，【坐席】一块钱的额外扣费是这样的，我这边的话，因为您这是单位的，是大客户，我这边查不到您的账单，建议您联系您的客户经理，我这边看就是因为您的是态度，是一个大客户太多的账单，我这边系统显示不了【客户】看不到单机单子上次，【坐席】对对对，这个看不了，总类我这边查不到，这属于大用户，您建议联系集团经办人，联系客户经理？【客户】这个别拉，这根大客户大客户有什么关系，【坐席】主要是我这边查不到，很抱歉？【客户】我查我有一个多多多余的扣费，我想问那扣费什么钱？它跟大客户什么关系，【坐席】先生是因为您大客户，人工客服这边看不到您的账单，【客户】看不到我以前怎么看的到，【坐席】那很抱歉，我确实给您查不到，【客户】怎么就它不以前，那么就能查到啊，【坐席】那这个的话我这边确实确实是【客户】不是，关键是以前是叫我交这个大客户的钱，这手机是我用，钱是我交的，我怎么就查不了，是不是我本机啊，我怎么就查不了，【坐席】好，是，嗯，是您可以查您的账单，但是我这边没有权限帮您查需要，【客户】那就没有权限给我转呗，谁给我权限给我转回？【坐席】那我帮您上报吧，会有专业的工作人员跟您联系好吧，您看行吗？留您这电话可以吗，好的，那24到48小时之内联系，还有其他问题吗，【客户】行？没问题【坐席】好感谢来电，稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方查询12月份的账单，用户属于大客户，我烦更无法查到账单，用户对此不认可，强烈要求我方查询，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我看我这手机没欠费呀，怎么我这个电话不能打了，完了网也没有了【坐席】嗯，我给您看一下，稍等，【客户】对，你好，把这个接听是吗？好勒好勒，好勒，好勒，【坐席】女士，您好，【客户】唉，您说【坐席】噢，我看了一下您这个的话就是一证多卡给停机的，这个为了进一步保护北京联通证多卡客户合法权益，防止实名办理的电话卡被他人无法利用，然后需要和您核对一下这个号码入网时，然后的机主姓名，身份证号和证件地址，然后您配合一下，一旦核实无误，将立即给您复机，然后它，【客户】可以，您说吧【坐席】唉，您说一下那个机主姓名女士机主姓名【客户】什么，某某人霞，【坐席】身份证号，【客户】身份证号，********，【坐席】嗯，那这边还需要跟您核对一下这个稍等啊，这证件地址就是您身份证上地址，您说一下，【客户】嗯，呼家楼西里***，【坐席】好的女士，那我这边给您记录一下，然后这边给您恢复一下，然后您稍后关注一下就行，就可以使用了，【客户】它，这得多长时间恢复啊，【坐席】这个的话大概半个小时左右吧，【客户】噢，好谢谢，谢谢啊，唉，好了好了【坐席】谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号卡无法正常主被叫，经我方核实号码服务状态正常，信号正常，我方已经向用户正常解释用户强烈不认可，用户着急，烦请相关人员尽快为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，就是就是你们联通不行给我发那个垃圾短信，能屏蔽一下吗？【坐席】？垃圾短信，嗯，主要是哪方面的事5513898的这个等会啊，先生，您麻烦稍等，我看看用四个零稍等？【客户】********，嗯，有什么什么呀，【坐席】这个先生，咱们这边有一个是那个手机管家的先生，【客户】6551，这个393898是手机管家【坐席】噢不是不是，我的意思是说您下载我们的手机营业厅，在我们手机营业厅里面有一个，嗯，就在那上面搜索手机管家，然后把那个号码添加进去，那个号码就是这以后，【客户】啊，不用我就说这是你联通的，不要给我发就行了，我还为了你联通给我发这个短信，还专门下个东西干嘛【坐席】您这样是根据那个短信的那个点进去，先生，然后发送四个零，【客户】喂，腾讯的在线，这个是你们的号码的，【坐席】您这个还真不太清楚，您再跟我说一下六九多少，【客户】六，大概我说了三遍了，两个G，【坐席】不好意思，麻烦你【客户】我们在说啥呢？在这，嗯，********，然后来计算座机啊，就是+86，工号10，现在是，【坐席】没有，不是我们的，他发的主要是内容呢，【客户】嗯，就中国联通吗？可以是吧，联通什么手厅APP，什么又是火爆双11什么抢华为MATE，省美团会员外卖，什么腾讯视频爱奇艺什么，这么多全一点什么什么联通什么10010点CN什么上网流量稍等一下，唉，应该开什么套餐了，【坐席】麻烦您那个用那个第三方就是或者是在我们手机营业厅设置下，然后就行了，先生？【客户】好是这个怎么怎么设置呢【坐席】就是下载我们的联通手机营业厅？【客户】啊，不是我就说这个，怎么他不给我发信息呢，【坐席】就是您设置一下之后，咱们这边直接拦拦截了，然后直接就发不了了？【客户】这是你们发的，为啥你们不能控制呢，【坐席】抱歉先生？【客户】这个网站能打开吗，【坐席】网站能不能打开【客户】对他会说是更多，全一拖这个网站就又点10010点CN，记得吗，【坐席】513，不知道是哪的呀，那我这样我给您记录一下吧，先生好吧【客户】订，对你记下他这不停的在推广你们的那个网站，可能是你们的，然后输，然后不是这个是直接就到那个啥了，你知道吧，直接就给你直接就到手机联营业厅的APP你知道吗？嗯，然后这个怎么退呢？唉，怎么就是怎么就是说让他不发了，因为它这个网站就他会不停的向推广你们自己联通APP，你把这个网站一点自动跳到APP里面了，喂，你好，然后说TD退订，然后我点了TD我说TD，然后也不退订它那个火车站还继续给我发【坐席】行行+86，然后括号【客户】10，嗯，10然后五五，嗯，短信的话是六【坐席】********，然后这个短信，【客户】对，然后他推荐的这些什么网站啊什么中国联通什么自由满99啊，这些活动这些强行推这些东西，然后呢您，你点击之后呢是那个联通APP，【坐席】行，请您稍等一下啊，活活动就是经常接收到是吧？【客户】嗯，不是经常是每天，这是那个手机管家吗，嗯这个没有，【坐席】那个密码是什么东西？我上拿到那个都，【客户】我看9月11号中午10点之后给我发说是为了给您提供更完善的手机服务，中国联通推出手机管家免费吧，防什么什么东，他说完这个之后就开始给我每个月提醒了，您，刚才把宝鸡去了，先保持一下？【坐席】行行行，先生，那我这边给您上报一下，然后那个联系方式的话就来电手机号码就行是吧，【客户】对达手机号码好吧？我我现在点了人工服务，我没点投诉，嗯，你先给我弄【坐席】行没问题，先生，那您这边保持电话畅通就行了，工作人员会及时跟您联系的啊先生，【客户】行行就是完了，他说的什么TD退订啊，TD啊，什么啥玩意，他妈都都发了，也他妈没开，对对对对，嗯，对它那个就是它，行好【坐席】保持电话畅通，先生，您看还有可以帮您的，【客户】啊，没有了，辛苦啊，嗯【坐席】您好先生，感谢您的来电，请您稍后帮我两个月24小时之内跟您联系，再见先生【客户】好勒，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称经常接收到我方短信，+86{10}********，短息内容我方网站或活动，用户想不想接收此短息 ，我方已按正常口径解释，用户不认可，要求我方给其解决，烦请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，为什么那个我手机验证的时候，你联通给我发的验证码，所有的验证码一到我这边，我在输入的时候就已经过期了呀【坐席】所有的验证码提示过期，【客户】对，就是我，不管办什么业务，发验证码，你联通给我发过来的验证码，我再输入进去它就过期？【坐席】那不会啊，您在哪注册的呀？注册什么业务啊，【客户】我就刚才弄的北京健康网，完了之后就等着你这信息，等他一来了就过期了，一来了，一输进去就过期了【坐席】别的短别的能不能用呀？您就是说健康报不行是吗，【客户】别？对对对别的暂时还没用，【坐席】做一下登记吧，稍等啊，是使用健康宝宝不是全通卡是吧，【客户】健康宝金卡对就健康宝典，而且它特别慢，有一段时间就是你摁了一下就等了好几分钟都不来，完了你在那一天还不来，等一会一来来一堆【坐席】嗯行，那给您做登记了，您给我留个电话，本机充【客户】就我现在这个本机号码，【坐席】稍等啊，行，给您做好登记了，请您注意一下接听电话【客户】好，这还来了，然后最后还来验证码呢，又来了好几个，【坐席】行，那有问题随时跟我们联系啊，好感谢来，【客户】嗯，唉，那会的美女，它这上显示的是那个通讯形成卡？【坐席】乡村卡是吗，【客户】对的验证码显示的是风韵金星城卡【坐席】再见康***码，【坐席】对健康包吧，稍等啊，行，那您注意一下接听电话，【客户】好的？【坐席】嗯，还有别的需要帮您的吗【客户】嗯，没有了，【坐席】好，如果有问题的话随时跟我们联系好吧，【客户】好的【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码使用健康宝，收到验证码，输入时，提示已过期，无法登陆，影响使用，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就是说我的手机怎么收不到短信了，我这个这个卡在咱们这这地方上也换不了，能不能开通一下吧，【坐席】嗯，您现在这个收接收不到短信的话，是从今天开始的对吧，这边的话您反映的这个问题，我们可以帮您记录反馈一下，然后由咱公司尽快给您处理一下这个问题，先生给您带来不便，请您那个谅解，现在就是说这个问题的话，有用户就是有其他用户也来电反映这个问题了，公司现在比较重试，然后正在解决当中呢，请耐心等待一下先生，我这边也可以给您再记录上报一下，【客户】噢，可以发短信就收不到短信，有就接电话，什么都都行，就是收不了短信，就我就是银行账户就用不了了，【坐席】嗯嗯可以理解，先生是今天上午是吗？大概时间在几点左右啊？能提供，【客户】我早上6点，我六点钟起来就是手机一开就收不到短信，收不了那个收费的那个【坐席】行好的先生，我了解您说的情况了，就从今天上午早晨六点左右就开始接收不到是吧，【客户】验证码？然后那个手机彩铃【坐席】哪个银行的验证码呀，那个号码您能提供一下吗？具体的这个您接收的那个，【客户】用不上，工商银行的工商银行营业厅，【坐席】嗯，您知道吗？什么号码知道吗【客户】啊？验证码我不知道啊，他没发过来，我怎么知道验证码，这么多钱，人家发信息也收不着，【坐席】行噢，行，【客户】就是发送过去了噢，麻烦你麻烦你好吧【坐席】嗯，好的行先生，我这边给您上报，让后台尽快解决一下，给您恢复一下使用，【客户】好，谢谢，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电，请按一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户提供下发的号码为工商银行的验证码以及时间为今天早晨6点，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好，我想问一下咱们这个微信的中国联通客服，还有个充500得600，那个啥意思【坐席】充500得600，充500送180，充充充500送一百话费券哇，您说的这个，嗯，这个有这个活动先生他是您充500块钱它会给你，嗯，一百块钱的话费券，这一百块钱话费券分为【客户】对那个【坐席】六兆券，一某某人50的，五某某人十块的，【客户】是返到我卡里来的，【坐席】是会给您返回到话费券，会在那个微信公众号里边，在微信公众号里面，完了会给你返一个话费券，他每次充值可以用这笔，这个话费券抵扣是这个意思？【客户】我没明白这个抵扣怎怎么抵扣啊【坐席】是这样的先生，比如您先充500对吧，会给你一百元话费券，这话费券一共是六某某人，一某某人50的，两某某人噢，五某某人十块的，等你下次充值的时候，比如下次您充了一百对吧？先用这50的就抵扣50，就相当于就付50元就行，给你到一百元话费，等下次再充值再花一百，那就是再用那十块钱的，那就下回您就是负-90块钱给您一百元话费是这样，【客户】噢充500是吧，【坐席】啊，对的是的？【客户】就是我再充500块就不好使了是吧，【坐席】嗯，这个活动一个号只能参加一次？【客户】副卡方面，主卡能参加一次吗【坐席】我我我我看一下是不是一个号码，只能参加一次，我看一下，【客户】300兆500兆，【坐席】唉，您好先生，我这边显示是充500送500，这个在2020年1月5号就到期了这个活动，【客户】嗯，那我这昨天充的那白充了，【坐席】他的活动日期在2020年12月10号至2021年5月一一月5号？【客户】那那那唉第一行，那我充完就白充了没有是吧【坐席】嗯，对1月5号就到期了这个活动，【客户】那咋整啊，【坐席】那这个活动现在已经没了，先生结束了，【客户】那你那结束你把它下架了吧，你不下架了，谁知道上去兑一下他刮充完了以后光纤的那么那好了，那你怎么你不下架，谁知道那这样就对了，那行那是充一百就是才才充了500块钱，【坐席】上回那个那进去活动界面里边有那个到期日期啊，活动到期日期【客户】唉呀，你们这这真的它都是坑啊，欠投诉你们就是【坐席】这个活动日期就是到1月5号先生【客户】这样啊，那你到到月底完了补差价，那我我昨天充充的值，那不下架，那你那你下架不就完了嘛，你不下降能行吗？没有这活动到1月5号到期到10号吧，就下架了，你现在活动还在那搁呢，【坐席】20203，嗯，那这样先生【客户】赠送的吧，那没有，我已经退出来，那500块钱能不能退出来？【坐席】噢？是来电这个号充的吗，【客户】对啊，【坐席】这500块钱已经到账了，先生确实没有办法退，如果说您要退说针对这个问题，有这个疑义，我可以帮您记录，看看后台也没有办法帮您解决啊，【客户】噢，那你就要解决，不解决就给我退回来吧，那没啥意义了，要不你就不那你不下账，然后我点进去，完了就白给，那你这谁能充日期啊，它光处理完以后，那你你下嫁以后，你到5月5号吧，就停了，你看不着了就没人给了，【坐席】那您这边就保持电话畅通嘛，他说让他专人跟您联系，看有没有办法给您解决吧，好吧，【客户】那就解决吧，【坐席】行，那您连您留个联系电话吧，【客户】嗯，就这个电话，【坐席】来电这个号是吧，【客户】就这个，【坐席】行嘞，保持电话畅通就行了好吗，【客户】嗯？好的好，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】你看看，嗯啊
总结：

[Assistant] 客户来电表示要求参加充值500送100元话费卷活动，经查询告知客户活动日期2020年12月10日至2021年1月5日到期，客户不认可表示在微信里边为什么还有显示，客户表示6号充值的，告知客户确实到期了，客户不认可表示要求退回此费用或者在参加，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，请问什么可以帮您？【客户】嗯，嗯，请问我这个当前的这个月租费用是多少钱啊，【坐席】帮您查询一下，请您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】您的套餐费的话是一个五块钱的，然后的话呢，打电话超出了一个一块零8分，手机上网流量费超出了24块5毛7，您稍后的话再交一个46块4毛钱，就可以正常来使用了好吧？【客户】我的24块4块多钱是怎么产生的呀，我的数据流量就没有开，【坐席】七，那这样的话，先生，您不用担心，您登录手机营业厅，手机营业厅里面的话，会有一个上网详单的，在里面的话，您可以先查询一下，先生，有任何问题的话，及时来电就可以了，好吧，【客户】我又不会登陆，我怎么登陆啊，【坐席】先生，您也可以登陆收看这个话，先生，因为如果说看到您确实来说的话，流量的话是有使用的，但是具体的话您确实是可以登录手机营业厅的话来进行一个查询的，【客户】嗯，手机这个营业厅的APP我就不会登录，我在一个这个，我这个24块钱四块钱流量，我是我是怎么产生的呀？我数据就没有开，怎么好好的就超出出了这个流量费用啊？【坐席】好的，那您不用担心，如果说这样的话，先生我这边现在帮您记录反馈一下，到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】嗯你要不能能处理处理处理不处理我就那个我这个我这个直接将这个举报你们给我公司这个不会乱扣费，因为我这个老年机子根本就不用不用，不用流量数据怎么会产生那么多流量，【坐席】嗯，好的，那这样的话先生，我这边现在就帮您记录反馈，到时候联系您的话，需要您留一个，可以联系到您的一个号码？【客户】噢，那你就那个给我这个啊，联系我的这个，你说手机号，嗯，行吗？【坐席】行，那这样的话，先生，您留一个联系到您的一个号码，是哪个号码呢？【客户】嗯，好吧，我跟你说一下我的这个号码，这是我朋友的手机，因为它那个它它它是一个老年机子，根本就不不用，不用那么多的流量，它这个我看那个短信上面是90个MB，90MB，有这个有这个二十二十四块钱的流量费用吗【坐席】超出以后？【客户】流量费用是90M得多少钱啊【坐席】那您不用担心，先生，您说一下那个您联系到您的一个号码，我这边的话现在就帮您记录反馈一下，【客户】噢，好吧，我是185【坐席】185，185195【客户】195，嗯，26054，【坐席】26054，好的********是吧，好的谢谢，【客户】对你，到时候给我答这个电话就行了？【坐席】好的，谢谢，稍后的话您保持电话畅通，请问还有什么可以帮到您的吗？【客户】嗯你说什么？【坐席】请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，其他的你就不用了，你给我看这个就是说我的这个24块钱，我是用了这个多少的，多少个G流量？你们的这个费用是怎么怎么怎么怎么扣了24块钱，【坐席】好的，因为这个超出来说的话，资费是按照两两毛七一兆的，但是我这边现在就已经为您记录了，您保持电话畅通，那这边的话呢，就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快？【客户】一个一个MB2毛七是吗，【坐席】对是的，【客户】噢，那我这九九十MB，那应该多少钱啊，【坐席】可以帮您算一下的，稍等，如果说是按照90兆来算的话，先生是24块3毛钱【客户】嗯噢噢，你的费用就扣了，就是就是这个，按这个按月这么多的费用扣了，【坐席】对，那到时候的话，先生您保持电话畅通就可以了，我这边现在就也为您记录反馈了，【客户】你好，你好？【坐席】噢，那这样的话，先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】你那个你们联通公司都是都是都是这样扣的？【坐席】不是的先生，每个人的资费的话，不一样的先生，像现在扣129的一个套餐，超出之后就是三块钱一个G了，那针对这个问题，我这边现在都已经帮您记录反馈了，到时候您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好了，谢谢了【坐席】唉，不客气的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码2月份流量超出产生费用 24.57元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，无法承诺为其要求我方给一个合理的解释，称自己不会使用流量 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务，唉，你好，我想问你一下，我这个手机现在刚就是两个号，一共才使了12个G为什么现在我连百度都打不开了，我听不清您说话【坐席】喂，就是说您别的能打开吗？比方说微信啊，也可以打开，【客户】微信，可以打开，但是微信就是视频聊天聊不了，总是我这的手那个网络他添加语音也不行【坐席】那您有重新重启手机把那个手机关了，您再重启【客户】干什么我两个手机都不行啊，我两个号呢，我这要是不行它那个应该行啊，可是她的也不行【坐席】这个不是，我的意思，是您重启手机试试？【客户】我的手机你说重启你我这手机重启就行了吗，【坐席】对您重启手机，您先试一下，帮我查一下流量，【客户】上网可以，但它就是网速慢，【坐席】您好，固话是吧【客户】对呀，它这？【坐席】地方都这样吗？还是说就在家里这样呢？【客户】不是在别的地方也一样，我在那个空旷的地方，它也是不行，总是网速慢，因为我这个是是40G才限量啊，现在还不到40G怎么就网速这么慢呀，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，稍后您也重启手机，或者把那个号码换到别的手机，您再试一下，那我这边帮您记录反馈一下，【客户】好吧那，对呀，上网不是一般的慢呀，给我调数以后的那个三个G还慢？【坐席】嗯，我这边帮您反馈一下，那您还有其他我能帮到您的吗【客户】没有了，【坐席】的来电，稍后请对我服务，评价中帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均上网慢，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我手机现在能不能帮我把把网开通了呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下啊，嗯，先生，您稍等，我给您查询一下原因啊，这可能直接开不了的，稍等啊，您这11月份就停了，这个您知道吧，【客户】嗯，我知道呀，我是我是12月份，我才是那个才知道的，然后知道，然后我就按你们的那个一直达电话达过去，然后没人接然后然后答那个从网络上然后弄，然后说是要给那个云南那个什么地方答电话，然后我答了几天了都没人接，然后就现在一天那么严重，然后我就是北京的话我肯定去不了，这意思能不能在线办理一下？【坐席】嗯，您说您也联系那个云南那边了是吗，【客户】对对对，嗯，连续几天了，他那边就没没人接，然后我的意思就是现在的话以前那么严重，你再跑一手机也也会造成很大的麻烦，也不方便，就是再开通一个这个，你们这边能不能在线办理，需要提供什么手续啊，或者是说人脸识别都没问题，【坐席】稍等一下啊【客户】嗯嗯，嗯，您现在宽带在线工作帮助没有小姐，为了两会11对，您好，嗯那，【坐席】这个号码是，嗯，由于您这个号码涉及诈骗电话行为，根据公安要求，已经进行关停了，这个是需要联系漫游地的返单中心，北京这边的确是处理不了这个号码的业务，来电显示也处理不了？【客户】那他不是说那个到北京那个柜台去办，还是登陆一下QQ可以啊，根本我就这个号码，就没有出现这种情况是吧，【坐席】谁提示您说去北京这边就能办呀，【客户】它是我答电话，达电话的时候人客服说的，【坐席】嗯，他们的确没有说咱们来北京就能办的这个相关的这个业务说明呀，这个就是说您那个去过云南哪个城市？我们把那个反正中心的电话都给您，您自行拨打去询问，没有说来北京就能恢复的这个现象啊，【客户】我知道呀，对它是那个说的，然后我答云南这边的那个，嗯，就是联通嘛，他他就这样说的，而且说是到那个办办号码的那个归属地方去能弄得【坐席】嗯，那我给您反馈核实一下吧，反正我没有接到这个相应的通知，我给您反馈核实一下，您留一个联系电话，【客户】对，嗯，嗯，********【坐席】158后面多少【客户】********？【坐席】********，再跟您核实一下，联系电话********，对吗【客户】对那个号也是我的，我两个手机在一起，TMD不知道谁搞的把我手机搞成这样，【坐席】行，那您到时候等我们的回复行吗？我给您反馈一下，【客户】行行行，尽量能在线办的话，真的是不想跑来跑去不麻烦，谢谢啊，【坐席】不客气，我把您的需求备注一下好吧，【客户】好好好，谢谢谢谢，【坐席】行不客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码无法使用，我方按照高危漫游地关停（云南反诈中心）向用户解释，用户称自己打过反诈中心电话打不通，要求我方在线办理复机，正常解释用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务喂，【客户】喂，你好，我想办一下那个发那个短信砸蛋的那个，【坐席】是嗯，短信我这个功能对吗【客户】嗯？对，就是老是有那种北碚宏达，【坐席】就是屏蔽10666几那个开头的对吧？行，那我这边给您核实一下信息之后，我给您记录下来，嗯【客户】就是有各种【坐席】验证码对吗，【客户】好多？对各种短信验证码【坐席】行，那我就，核实一下信息，然后给您做过上报反映，它会给您把那个短信，我都给您打开，那个可能给可以给您开24小时【客户】对，噢，反正就是房间那个短，这个这个这个短信炸弹我这个严重呗，被锁了【坐席】行，嗯，我这边给您记录一下机主的姓名，您说一下，【客户】这个，嗯啥具体的，【坐席】嗯，机主的名字，【客户】嗯，书站站【坐席】嗯，您手机有修改后的服务密码吗？六位数字的，【客户】手机手机六位数字的密码，【坐席】对或者身份证号您说一下，【客户】噢，3404零六11994，【坐席】嗯嗯【客户】1008，143大写的X，【坐席】行证件地址，您说一下身份证上的地址，【客户】嗯，安徽省淮南市，3G区，【坐席】嗯，嗯【客户】嘉禾镇钱家村要具体的？【坐席】对几队几号【客户】嗯，六对，我看一下，稍稍等一下，我看一下，嗯，嗯行，我手机上，嗯，六对057？【坐席】好行，那您得开通这个短信网站的业务需求，我我会给您记录下来，然后并且之后就会有专席给您把给您开通这个功能，您可以随时关注一下这个给您给谁给您开24小时，还有其他问题帮到您吗，【客户】噢，其他的没了，就是这个【坐席】唉，行，感谢来电，祝您生活的满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求开通短信沃盾功能，我方已核实信息，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我要查那个12月份的电子发票，想打印出来，现在还没出呢，是吧？【坐席】12月份的电子发票是吗【客户】对对对，【坐席】噢，我给您看一下，您这个充没充稍等【客户】嗯，我上网上营业厅没出来，不能看？【坐席】是来电这个号码是吗，稍等，我现在给您查一下，嗯，这边是确实是还没有查询到先生？【客户】对那是吧，一般都什么时候出啊【坐席】一般的话现在就是就已经出这个发票了，我给您看一下您12月份，嗯，12月也是有这个正常消费的，我帮您看一下之前是不是有答过，您稍等，【客户】账单，嗯，【坐席】我帮您看了一下，也是没有这个打印记录的，【客户】嗯，对它就没出，嗯，我想我想我想那个登录这个营业厅处理发票还没充呢啊，那那要等多久呢？还是说你这现在能充啊？【坐席】我这现在是给您出不了的先生，因为我们这边也在系统里面看了一下，上面没有显示有这个发票，【客户】嗯，嗯，是我我我就，我就没看到啊，因为单位说要要找让我报销嘛，交交发票是不是昨天啊，然后我一开我我记得原来平时这会应该都开了，到现在还没出，【坐席】嗯，您的这个可能是出现了一些故障，您稍等，我这边看一下呢，给您把这个问题做个记录，稍等一下，【客户】嗯唉？【坐席】联系电话是您来电的这个号码是吗，【客户】对是的，【坐席】好，您稍等一下，我做个简单记录，先生不要挂机，唉先生您好，【客户】嗯，唉【坐席】那感谢您耐心等待，那是这样的，因为我刚才也是帮您尝试打印下发票，但是这边查看到12月呢，暂时没有可打的发票，也查看您的账单的，12月确实是有消费的，也有交费，那么您的这个问题呢，我现在已经帮您做了一个记录，然后提交到我们后台那边，由后台去给您核实，看具体是出现了什么问题？业务就是本次业务问题呢，处理完成之后呢，会有我们的工作人员回复您，并且是回复到这个186尾数是7586的这个号码上的，【客户】对好的好，谢谢嗯【坐席】唉，不客气，先生，您看这边还有什么能帮您的，【客户】没有了，嗯，好的，拜拜【坐席】麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应无法开具发票，前台核实12月无可开发票，用户对此不认可，因公司催促要报销，用户要求尽快处理，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我首先投诉你们来，来那么多那个短信，我不需要短信，之后呢，我还要投诉你们，答你们这个长工客服就捣半天，【坐席】您说您第一个投诉是什么问题先生？【客户】你们就是说很差，好多短信过来给我嘛，就是就是我答我，我答你这个业务，我讲我打你这个服务服务账号，你们你们都给我发短信给人给我发短信有什么用嘛？【坐席】它给您发短信内容是什么呢，【客户】我看都不看，反正我就知道你们，你们都发短信发短信发短信来，【坐席】因为具体发什么短信的话，我们这边是在线，查不到它是类似于给您发什么短信呀【客户】我投诉的短信啊，我一打你们这个号，反正你们给我发短信，还有，我每次答你们这个，这个服务账号，你们就是要多半天得转过人工网站都找不到的【坐席】好，嗯，【客户】现在有我反映【坐席】就是您，【客户】关键我反映的问题就是我这个，我这个我这个卡不是说那个上那个UC就是浏览器，噢，就是浏览器跟那个淘宝或者那个那个什么优酷，免免流量的吗？现在你们我就是用了一个，我一个晚上就扣了，我1G1G多，那怎么是怎么算的？【坐席】嗯？嗯，是这样，先生，您是说它这个怎么算？是说您不太清楚它的免流服务功能，是需要我们告诉一下您套餐资费吗？【客户】反正我只知道我这个，我就我这个号上那个上那个淘宝或者那个那个那个优酷或者那个UC浏览器的话，都是免流量的吗，现在的话怎么这两流量扣了我1G多【坐席】行，它那个正常的话，因为咱们这个阿里宝卡资费，我这边给您看一下，它这个服务功能的话是免流有40个G那如果是在机主在使用免流的服务功能是这样的，那如果说您个人使用免流量之外的，那就肯定会走，您的日租宝会走您套餐内流量的，您因为它那个阿里宝卡，他不是跟同事一样，您肯定有经常使用一些QQ啊，微信啊，或者是使用一些嗯产品之类的，因为他，【客户】没有没有，你查一下我的那个登录的网站【坐席】您是想要【客户】我用的流量？【坐席】专属免流量还是什么？不太明白，您想表达什么意思？先生，您要投诉什么呀，【客户】我就我就是说你们那个流量给我乱扣嘛，我又没有上微信也没有，【坐席】嗯，嗯，【客户】我又没有上微信，就没有上不去【坐席】嗯，我这边有您的上网使用记录，我给您查，【客户】啊，嗯，我怎么用了1G多，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】查到没有，【坐席】正在查询，稍等一会，【客户】又给我来几条信息，【坐席】嗯，您要查询您上个月还是这个月的呀，因为您这个月的我这边查询【客户】嗯一个月？【坐席】没有使用记录这个月吗，【客户】上个月就是这个月，我上个月都没有，都没有用，没有开机【坐席】您今天的明细还没有出来，先生这个的话得等等明细出来之后才能查，您这营业厅的明细暂时显示还没零兆，【客户】回临泉，但是我我昨天晚上就昨天晚上十点钟左右开始用这个卡的，【坐席】嗯，嗯，【客户】今天早上刚才看了就用了一那个1G多了，那你怎么说嘛？你们你们联通怎么搞的，我用的都是免流量的【坐席】嗯，那您这样吧，因为您目前暂时流量的话显示为零兆，另外我们这边给您做个记录，等明细出来的话，再由专人给您去查，然后到时候再给您回复，好吧，您的零兆信息的话，我们这边暂时在县市给您看不出来的，得通过相关部门去查【客户】噢，那我那只有这样，还有什么样的，反正我就是，【坐席】稍后会电话回复您，本机是吧？您贵姓，嗯，嗯，好了，已经给您申请，麻烦您手机保持畅通，等待人员联系您，一旦有结果的话，会第一时间给您进行沟通的【客户】停机，噢，只有这样啦，还有什么【坐席】我这边已经给您申请投诉，请您等待回复您先生，这个肯定会给您回复，您放心，嗯，好，那感谢您致电再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通 用户来电投诉，表示其本机号码是阿里小宝卡，使用的流量都是阿里系列，没有使用阿里之外的流量，通过上网日志查询，显示为0M，暂时没有使用记录，通过余时余量查询：1378MB，故此现用户要求核实明细记录，查询之后给其合理地解释，为何使用阿里系列依旧收费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】嗯你好？【客户】你能帮我看一下我这个流量是是不是，就是达到就是超过20G以后限速是吧对吧，【坐席】我看一下稍等，对达到二十二十G之后速度比较慢？【客户】噢，就不产生费用吧，对吧【坐席】对对？【客户】噢，我我现在是，嗯，我现现在升级5G套餐的话，有什么优惠的吗，【坐席】升级五际套餐有什么优惠的？这边的话最低档位129的，有30G的流量，分钟数有500分钟，嗯，【客户】30G也不太多，积分再多点的【坐席】有没有再多点的，【客户】分钟数少点呗【坐席】没有这5G版本，就这个套餐，嗯？【客户】噢，我现在呢，我现在套餐是什么，【坐席】您现在是每个月一百，那个是99块钱，有300分钟分钟数，20G的流量达到20G之后，速度较慢，【客户】几百分钟，【坐席】300分钟，【客户】300分钟啊，先生，29那个是500分钟，那我现在要要加流量叠加包的话，有没有什么合适的【坐席】嗯叠加包，有没有什么合适的叠加包的话有那个？【客户】5G的吗，【坐席】有，有那个99块钱，40个G的，69块钱，30个G，49块钱20个G，可以将您的网速有所提升，才能提出我提升网速挺好的【客户】噢，现在就是129块钱，30个G然后500分钟的噢，我现在一个月99，还有别的费用吗？你看有个十块钱的【坐席】对，应该有个副卡吧，十块钱，【客户】噢，有个屏幕有个手表，噢，就别的没有了吧，【坐席】嗯，嗯，别的没有了，【客户】我上个月开通一个，那什么没有成功，那个一个五块钱彩铃取消了，【坐席】嗯，取消了，取消了，嗯【客户】噢，那扣的费用给我返到里边了，有是吧？返了吗，【坐席】个工作日之内到账，【客户】我不是给我返回来了吗？没有吧【坐席】或者查我工作日之内到账，您反馈的问题，到时候到到账之后会有短信给您，没收到短信的，稍等，稍等啊，先生，【客户】没有，唉【坐席】没看到有返还的记录，您说的，【客户】那有扣费记录吧，嗯，拜拜，【坐席】费记录啊，没有返还记录呀【客户】对啊，那就没返给我吧，把钱给扣了【坐席】后台也没有说给您返还呢，【客户】多少，那，那我开开通了它不能用，取消以后他当时没给我返还了？【坐席】那这边的话，那后台那边给您说的，怎么跟您说的呀，【客户】他说让我过两天打电话，后来我给忘了这事，【坐席】过两天达电话，【客户】让我给客服答电话嘛，我也打过了后来他给我过两天给我返回来，【坐席】过两天给您返回来，【客户】因为我开通之后就两开通之后不是说24小时就能用吗？结果24小时也不能用，等到48小时了还不能用，他说那个我这手机用不了这个彩铃就跟我说，【坐席】那没看到有返这个到账的【客户】是啊，那那那那那个咋整啊？我找谁呀这，【坐席】东湖春天，【客户】嗯对，但是我打过客服了，【坐席】QQ会员？【客户】而且还说给我备注了呢，还是怎么样，【坐席】达电话没接着行，那我再次记录吧，还有什么可以帮您【客户】嗯，没有了，就就这样吧就，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】行行行
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见上次工单:TS********,要求退钱，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】不是我问一下你们联通的客服这么难打【坐席】非常抱歉先生耽误您的宝贵时间了女士【客户】我不是我打了好几遍了你们客服就打不了手机乱报那这个吧跟那个吗啥意思你们这平台这么乱【坐席】抱歉先生【客户】什么呀【坐席】抱歉先生耽误您的宝贵时间了【客户】你你看我你看一下那个啥我这扣费扣多少费呢【坐席】二月份的费用吗【客户】都扣在哪呢【坐席】好的我帮您查询一下请您稍等您是查询是二月份的费用是吧先生【客户】我十二月份一月份十二月份【坐席】对您二月份现在显示一共是消费四十六块六毛七【客户】消费在哪了【坐席】流量包有个九块钱有一个流量包那那个九块钱的还有一个月还有基本的套餐费七块四毛七您有两个流量包有一个是三十的通话费是两毛钱是六块六毛七再来电显【客户】你们除了我这个不是那个大大王卡一个月不是十九块钱吗【坐席】是的先生【客户】那上个月还有那个十二月跟一月份的扣我多少钱【坐席】一月份【客户】那个十九的啊你额外另额外收取的那个【坐席】一月份是有一个手机的上网流量费二十一块七两毛钱的短信费九毛钱的通话费一共四十一块八【客户】那那个你每个月交四十九十九不是流量王大王卡不是不能用吗流量通用的吗【坐席】是的是腾讯软件上【客户】嗯那个他不同意的你们扣一共就一直就这样扣也不来短信提醒也什么也不装直接扣钱了【坐席】嗯这个会给您下发短信的先生您可以关注一下看一下您这个短信息【客户】嗯行谢谢你你你要我要查吧这几个月一直用你看我这个卡用了几年了【坐席】嗯嗯用了挺长时间了先生【客户】你再扣再扣多少钱每个月都扣我都这样扣那个年纪大的这个老人用的这个手机怎么一直扣扣多少钱啊这个【坐席】因为它这个它不是通用的流量先生【客户】这老人也不知道不知道就就这样打开看嗯就是一直正常扣这些费用你们能给能给找回来不能【坐席】您是几月份的费用还是所有所有这几个月的都要找吗先生【客户】那肯定啊【坐席】那我这边帮您【客户】每个月三十每个月交三十交三十那这个月怎么交六十了那个刚刚通通话十九的套餐每个月都消费这么多【坐席】嗯您是从几月份开始反馈的先生【客户】你你们都有记录啊你们都能查我也查不了【坐席】对是我们这边是可以查询的先生我是想问一下您是第几月份这个费用不满我帮您反馈呢【客户】十一年了吧【坐席】好的帮您记录一下还有其它问题帮到您吗【客户】这个费用怎么处理【坐席】这个会让我们这个后台给您核实的看看有没有给您下发这个短信的记录这一年之内【客户】你你申请一下就关于这个事就给老人用的不认识字【坐席】好的先生还有其他问题帮到您吗【客户】没有了那个多长时间给我答电话【坐席】嗯嗯正常我们这边是四十八小时给您回电【客户】行行行好了你上报一下就行【坐席】好的祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己手机号码近一年产生的套餐外流量费不认可，用户称手机是老人在使用，不知道流量是定向流量，用户对此不认可，要求我方核实，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那个你帮我查一下，我这个手机号机主都消费在哪了？我两天十块钱话费咋扣的吗，【坐席】您好？稍等给您看一下，【客户】我也不答电话，我也不使流量的，【坐席】您说一下机主姓名，【客户】贾政好？【坐席】好的，稍等，就是您这个月的话，然后目前两天消费了十块钱是吗，【客户】我前天消费十块钱，两天50块钱，两天十块钱【坐席】稍等给您看一下，我看到您这个基本套餐费是一个46块3毛5，然后有一个联通秘书15块钱，然后您2月份的话，手机上网流量费是22块钱，然后我看到您还有，【客户】好的，【坐席】对有上网流量费，就是说有所超出是22块钱，然后我看到您还有一个就是有一个其他的号码绑定，然后它那个基本上消费是四四块7毛1？【客户】我那个我我那个就是说我，我这个不是天王卡吗，【坐席】嗯，您这个是一个天王卡，【客户】对啊，天王卡就是那个流量不是无线吗？不现状嘛，【坐席】腾讯，腾讯天王卡的话，在腾讯旗下的这个腾讯旗下的软件是不是免流量的，【客户】嗯？嗯，【坐席】但是如果说您要，微信是腾讯旗下的，【客户】嗯，对啊，那我自然就使微信，别的我也不用啊，【坐席】嗯，如果说这样的话，我给您反馈一下，可以吧，然后让后台专席人员联系您，【客户】嗯行【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮您？【客户】没有了，没有了就是扣，就是让我挺伤心，你知道吧【坐席】嗯，好的，那稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己使用的都是腾讯旗下的软件，为什么还会有其他流量的超出，我某某人常解释，客户不认可，请尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，我想咨询一下积分兑换的东西，噢，我看我的手机上面有本月到期，积分是1676的话呢，我想使用这个积分去买14天的，嗯，爱奇艺的会员，但是我要买的时候买不了，你可以帮我看一下为什么吗？嗯，这是什么问题，【坐席】？那就什么也买不了了，先生，【客户】它上面显示积分不够，但是我这边显示是购机分用的呀，嗯，那我给您记录上【坐席】嗯上报一下吧，好吧，让后台的这个工作人员这边联系好吧，您注意接听一下电话，嗯，不客气的，那您注意接听一下电话，48小时之内联系您的好吧，【客户】您？嗯，好拜拜【坐席】唉，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***1107  客户来电称通过手机营业厅积分兑换4天的腾讯会员却无法兑换成功，客户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯，您好？【客户】，我想看看我上个月多收了我42块钱，啥钱呢【坐席】请您稍等，唉，您好，这样也就说您这42块钱的话，是手机上网流量费，【客户】流量超了【坐席】嗯，对，也就是说上个月的话是流量超出了，然后是扣了42块3毛9，【客户】噢，那个孩子怎么玩掉了我不知道，我从来不用的流量，【坐席】嗯，那这样的话或者是在您手机上，也就是说咱们即将用尽的时候也会有这个短信通知，我，看您这个月的话，确实是没有使用，可能是上个月就是孩子玩几天手机，我看就从26号，然后到31号使用的，之前的话，也没有使用记录？【客户】那怎么弄啊，【坐席】嗯，这样也就是如果说您，嗯，就是说现在不用这个流量的话，关闭这个手机上网功能，或者是注意一下这个短信通知您，比方说就说即将用尽的时候也会有短信通知，或者是在您手机上，您可以给它设置一下，也就说您这个一个月的话里面是有三个G的流量，然后在您手机上设置一下，我这一个月就用三个G的流量，超出的话会有提醒【客户】咋设置你能你能给我，我现在交了你们这边【坐席】没有办法帮您设置，就说您每个月的话是三个G的流量，也就是说这个是手机设置，这个需要在您手机上，您给他操作一下，【客户】噢那那我怎么我不让他不超啊？我这个孩子不知道，他给我弄个40块，每个月25块钱吧，我这充了两回都欠费了，【坐席】嗯，这样也就说这个流量不超出的话，只能是您就是说咱们使用过程中，嗯这样注意一下，【客户】那我手机孩子王我哪知道啊，【坐席】如果您就让孩子玩的话，那这样的话就建议您办理一个流量包使用，嗯，要不然的话确实是会产生很高额的费用，【客户】我就不让他不想让他玩，他不让拿手机，我怎么扣呢？我就我就那么多流量，你给我停了就完了，【坐席】非常抱歉，这个我们这边给您停不了的，【客户】完了，办理成功会收费，【坐席】嗯，先生，这样也就说您看您的手机，那这样您孩子玩，您可以就是说跟他说一下这个情况，或者是看一下短信，【客户】因为我们这不知道什么呀，那您稍等一下，【坐席】知道的话就是您是家长，您可以跟她就说随时关注一下，也就是因为这个流量的话，【客户】我们这边设置不了我我我不能我了，跟着他吧，我手机上面让他拿着了，我哪知道，所以说你就这么把我流量，【坐席】就是说，嗯，嗯，那这样的话您就办理一个，就是流量多一点的这个业务，【客户】我就不想让他玩，那我，但是我还有别的微信我你说怎么弄，你帮我查一下，我开通了流量，【坐席】我们这边确实是没有办法帮您控制的？【客户】我手机咋设置啊，【坐席】您手机的话，这个您需要问一下您的这个手机终端，也就说您这个？【客户】我这边没有这个设置功能，移动卡怎么设置，【坐席】那这样也就说您这个呢，就是说是什么牌子的手机，这个需要打到您的这个手机终端咨询它这个需要怎么具体设置【客户】那你说那我就弄不了，你别说别说了，你现在给我说怎么弄就控制了我，就我就花25块钱就完了，因为这个号我，【坐席】您这个手机终端这个怎么设置的话，就是我们这边确实没有具体的步骤【客户】那您每个手机是一年这种乱收费，【坐席】好，如果说您现在对这个业务不认可的话，我们这边可以帮您记录反馈好吧？【客户】我不认识他，我我从来就不用查流量，我我之前有30G的流量，不是这个，我这用这个，他怎么给我点过去我都不知道，811天都给我收了40多块钱是不是，【坐席】嗯，好，那这样的话就是我们这边呢，现在可以帮您记录反馈这个问题好吧【客户】你给我反馈一下，我都不知道，他说让我弄的，因为孩子手机我不能看到我手机上面放，我不能天天抱着手机吧，我都出来，为什么我就不用联通我用，我现在用电信的用30个G我就不用它孩子家长，你们这根本就那弄得不对，你这你这是弄的我，【坐席】这边呢，可以帮您记录反馈，嗯，麻烦您再耐心等待一下好吧，嗯，那您保持手机畅通，注意接听电话，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月产生的   42.39 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并退费，并要求我方每月达到3G以后为其关闭手机上网功能，用户拒绝办理流量包，称孩子要玩手机，自己管不了，要求联通想办法。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，你好，就是我11月27号办了一个，那个就是有一个一千块钱，那个办套餐，然后有一千块钱，【客户】，喂，这会儿能听清吗？我能听到您能听到吗？啊，就是我11月份的时候办了一个手机套餐，然后那个套餐当时有一千块钱，说是从话费这块做分期，然后之后每个月会返给我优惠券，然后我直接用这个券，然后把那个钱还掉就可以了，然后，但是我那个我11月27号办的嘛，然后我11月28号就收到了一个，但我12月就没有再收到这个券了，我想问一下，你能帮我查是怎么回事吗？嗯，但是我记得我上个月还那个话费的时候，它是有一个优惠券，就在下面会显示一个优惠券，然后直接就把那个之前我做分期的金额给抵掉了，但是我这个月再还的时候就没有了，我要还的话就是我全部，我要不然全部的金额，嗯，那他什么时候能到账呢？因为我那个话费快要到期了呀，就到还款期了，【坐席】嗯，唉您好女士，如果您这个卡一直没有到账的话，我这边是需要帮您记录反馈，咱稍候，让专业的工作人员给您回电，帮您看，能回电号码，直接会回到您来电手机号上，注意保持电话畅通，可以吧，【客户】嗯，嗯，行可以的，【坐席】不好意思，我这边尽快给您反馈一下，注意接听，那还有其他需要咨询，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝您【客户】唉，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电咨询花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属 我方向用户正常解释 用户表示现在电子券还未到账 对此不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】，喂你好，那个我的手机现在嗯接收不到信息，就是那个通信大数据现在都接收不到，从昨天到现在也接不到，是什么原因呢？【坐席】是什么？收到那个亲情号码验证短信是吗，【客户】对啊【坐席】有没有尝试过其他短信【客户】验证码，短线证码短信能收到就是之后，就是重新办数据过不来？【坐席】什么过不来是什么意思，【客户】就是上面显示无法查到你那个通讯，就是说你们的行程这个号码查不到，昨天一天了，但是到现在还是过不去，昨天打过你们客服，嗯，客服也没给我解决，到底是怎么回事啊？昨天上午到现在应该是系统已经更新完了，到现在还是过不去，【坐席】信息我了解了，就是查询的时候提示您说查询不到号码的分钟数剧是吧，【客户】对啊【坐席】好的，我了解了，号码登记的姓名，证件号提供一下【客户】号码的什么【坐席】号码的姓名证件号提供一下，【客户】号码的姓名是严峰【坐席】嗯，证件号提供一下，【客户】证件号，身份证后边尾数是6313，【坐席】您跟我说，我给您转到语音，自己输一下那营业厅关【客户】您好，我因为这个手机我怎么输它说不正确呢，【坐席】您好，系统这边的话给您查询了一下，这边显示验证不通过？【客户】那我给你说，你给我说可以吗，【坐席】行，那您说一下，【客户】因为这手机那个身份证是我老公的，我得吗？********【坐席】1970，然后多少？您说，【客户】没有了，【坐席】1970117，然后呢？【客户】1970117？还是0117还是********？你看的数对不对，【坐席】给您看了一下不正确，【客户】那你前面那个1970，嗯，零0117你看看，稍等，嗯，嗯，因为它是1月1月，1970117，他是1月17号，你看怎么输入这个号码？【坐席】1970？1970那应该0117，然后6313是吗，【客户】嗯，对，【坐席】给您看了一下也不正确【客户】唉，那我问问他可以吗？那你【坐席】您说这业务？【客户】可以吗，【坐席】小姐，您告诉他们，您不取，我这边给您查不到的？【客户】我问一下他身份证可以吗，【坐席】嗯，行，您问一下吧？【客户】我现在是挂了还是怎么着，【坐席】您看您自己，您自己能不能在线吗？看您，您是在您自己能不能在线问还是怎么着？【客户】我可以打电话嘛，打电话你这个段吗【坐席】您这个号码的话用您号码，如果往出打的话，那我这边肯定就断了，【客户】那微信吧，我微信给他发，嗯，稍等啊，我问他嘛，微信问，嗯，再见，你的身份证号，你可以现在告诉我，我再查询我的大事记，给客服打电话呢，唉，你好【坐席】嗯，您说，【客户】232332，嗯，1970，********，嗯，岩峰，【坐席】嗯，嗯，验证已经通过，您是怎么查的呀？就是查号码的那个就是漫游信息是吧，【客户】对，因为我这大数据过不来，我们上班那里扫码扫到大数据，现在过不来，显示就是没有嘛，没有信息都经常没有马【坐席】您自己的话号码的话，就是说少的是查询的是吧【客户】对，怎么找都查不过来【坐席】号码当时登记的不是您的身份证是吗，【客户】身份证？对呀，不是我的啊，平时我这么少啊，【坐席】就平时上买的话都能扫，然后今天早上就发不出来了是吗，【客户】嗯？对呀，因为我在那个我在微我在东京里看的，他们那个说说出现这种情况，说你不经常打电话说的那个后台就给您关闭，是这样的，因为昨天我打了好多电话，后台关闭，因为在12点之后应该更新了，所以现在就是根本就又收不到【坐席】嗯，就是说密码搞出来的是吧，【客户】对啊【坐席】行，好的，【客户】流量吗？数据收不到【坐席】稍等，【客户】对后台给我开一下一个后台，【坐席】我了解您说这个情况呢，我联系后台核实一下，稍微等一下电话，【客户】嗯，好的什么时候能给我回复啊，【坐席】我这边现在给您联系，过一会再给您回电，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 望京嘉润花园C座702号  客户反映自己通过此号码查询行程大数据，但总提示查询不到客户的行程数据，客户对此产生质疑，要求我方核实。。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，那个怎么那个？咱们那个信号有点不好啊，怎么回事啊，【坐席】嗯，信号不好的话有关注过，是在固定的一个位置，这样还是说移动的其他位置也是一样呢，【客户】在在在那个不是丰泽区那边，【坐席】就是丰台区固定的那个位置不行是吧，那麻烦您先稍微等待一下，【客户】喂，没有好多，嗯，查一下就可以了，什么零啊，你给我看一下是手机卡？【坐席】我想问一下手机上面显示的信号格数是吗，嗯，能不着信号不好吗？手机上面显示的钱，【客户】啊上网上不了，手机上面显了好十那个就是信号，给我打个视频了，发个短信都不行？【坐席】这个信号是正常，只有在使用起来就不太正常是吧，【客户】对对对对对对对，【坐席】那麻烦您现在把您所在的具体位置，您给我提供一下的【客户】行行行，嗯，应该是全款咋的我再去营业厅啊【坐席】就是，您好，是在什么位置？您把具体的位置给我提供一下，【客户】唉，嗯，北京市丰台区掌心店，那个辛金竹园，金金竹苑小区对面，中间2G专区，【坐席】什么小区您再说一下，【客户】三个金子，那个鑫，【坐席】嗯行，【客户】听听课的金【坐席】嗯，今天【客户】新清除竹子的竹竹苑小区，清林中苑小区对面对面那个中间二局那个生活区？【坐席】对面中间二级是吗，生活区，【客户】嗯对，你看这块网络是不是有问题，反正移动的也是这样，移动的，这边网络就有问题，移动的网络就有问题是不是联通反正联通的都一样，我们好几个手机都都网络不好，【坐席】您那个生活具有具体一点的吗？比如说门牌号啊什么的有吗？这边也好帮您登记一下，【客户】嗯，没有没有哈，现在这个小区里面，【坐席】对对对对，【客户】嗯，唉哟，网络有问题，麻烦您了，再见，我能不能提不出来了？【坐席】已经是天后的厅是吗，竹子的竹叶子的叶是吧【客户】嗯，竹院竹苑小区【坐席】学院啊，抱歉，这个请稍等，【客户】它这个网速，【坐席】那非常感谢来电先生，如果是针对这个位置信号情况的话，那我这边已经帮您记录反馈了，那同时公司这边的话也会持续优化这个网络服务，您可以留一下咱们以后的一个使用，很抱歉先生，【客户】这个网络设置有问题啊，【坐席】您说的问题的话，这边现在系统没有具体标明是否有其他的这个异常，但如果您要是说在这个位置信号不行的话，我可以帮您把这个位置的信号情况给您做一个记录反映【客户】把那个套餐扣费？【坐席】行可以请您保持关注，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】好好好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这健康宝宝现在过不去，它提示我去过疫区，但是我没去过呀，我就在北京市啊？【坐席】嗯，就是您健康保险是您是去过其他地方，但您这边是指一直在北京是吗，【客户】对啊？【坐席】就您这边通过短信查您这个漫游地也显示这个吗，【客户】它显示我去过石家庄市，但是我就去过黄山区啊，【坐席】就您都是一直在北京，没有出过北京是吧，【客户】嗯？然后请您记录一下，你跟我说一下，就房山区啊，就是我们在大石窝那块，它能收着河北的那个什么河北什么旅游漫游的那个短信，【坐席】嗯，请您稍等，【客户】嗯，嗯，帮助，嗯？【坐席】嗯，是这样的，因为像您这个问题的话呢，我这边得给您反馈一下，然后让后台人员核实好之后跟您联系，您看可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，然后这边问题我再跟您说一下，就是您这个是嗯健康保障，提示您是自己去过石家庄，但是您这边是显示您是只去过北京，是那个房山区是吧【客户】对对对，【坐席】行，那您这个问题我这边给您反馈，让后台人员核实好再跟您联系好吧，【客户】嗯好【坐席】嗯，然后联系电话，留您这个号码还是其他的，【客户】对对对，嗯？【坐席】好，那我这边给您反馈，还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己健康宝提示自己去过石家庄，但是自己只去过北京市房山区，向用户正常解释用户对此强烈不认可用户要求我方为其处理此问题烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我是我我所在的这个***特别差，能给安排个人就是就是看怎么增长一下信号吗【坐席】现在是在那个位置楼几号？大概是有1到3格左右嘛还是，【客户】显示的是满格的，但是通话的质量特别差，几乎是别人听不到？【坐席】嗯，其他位置都正常的对吗，【客户】就我们这个楼里面是这样，【坐席】建议您把现在所在的那个位置您说一下，【客户】嗯，北京市石景山区，然后这个应该是古城西路有个手特钢创业大厦A座【坐席】嗯，国朝西路收【客户】手特钢，特殊的特【坐席】首都的首对【客户】对对，【坐席】刚是哪个钢吗？先生【客户】钢铁的钢对，创业大厦A座，【坐席】上一，嗯之前需要好吗？还是一直都不好呢，【客户】对，因为我们刚搬进来没有多久吧，十来天这十几天一直是这样，对我们跟大厦物业沟通过，他们也也都反映这个问题？【坐席】这边附近现在没有其他故障，或者呢，您看这样吧，我直接反馈到后台相关处理部门，然后48个小时之内联系，可以吗，【客户】唉，好了好了，好好好，嗯，好，谢谢【坐席】好不客气，那联系电话就留您这个号，保持手机号码畅通还有，【客户】对唉，好勒？【坐席】题吗，【客户】嗯，没了，【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，请稍后按两个一【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，麻烦你就是帮我改一下我的这个套餐，可以吗？【坐席】您对这个流量还有分钟数有什么要求吗，【客户】嗯，我现在呢，就是因为我这个流量，我现在用的很少，我想把它就是改成通话就可以了，【坐席】这边显示您办了一个流量包，超级会员白金版，40个G流量，您看，要不然我帮您把这个流量包取消，【客户】对对对，帮我取消一下，帮我改成一个就是只需要通话就可以了，【坐席】它都是有分钟数，还有流量的，【客户】噢，你看一下就是改一个最低的一个套餐吧，【坐席】显示您这个套餐是39流量包是50，取消流量包的话月租费是39，一个月付卡费是十块钱，【客户】噢，就是49啊，对，嗯，噢，那个副副卡可以帮我注销掉吗？我没有用意思，【坐席】副卡注销的话，需要机主本人持身份证原件，然后得到营业厅注销的【客户】要到营业厅啊，我这个地方都没用过，那个卡都弄丢了已经【坐席】卡丢了，没有关系，直接到营业厅那边办理销户就可以，机主本人带身份证原件？【客户】在在异地可以吗，【坐席】异地可以办理销户，稍等，我看一下【客户】如果你能帮我消掉，尽量交一下可以吗？麻烦你【坐席】这边没办法给您办理销户的，【客户】通过没有办法是吧，好的，【坐席】稍等我查看，【客户】麻烦你帮我看一下，【坐席】听到音乐后不要挂机，这边查询一下，唉，您好，久等了这边查询了一下，您这个只能在北京联通自有营业厅办理主副卡，解绑解绑之后手机号才能销户，异地可以销户，但是办理不了主副卡解绑，【客户】嗯，嗯，那我这边就是只能把副卡销掉是吧？【坐席】您副卡还用吗，【客户】副卡我这就是那个，那个时候给我送过来以后就一直没有用过卡，都不知道丢哪去了，说没事儿，【坐席】副卡，不用的话只能是北京这边联通营业厅才能办销户，【客户】嗯，我天，这个这个不是害我嘛，当初的时候他们说给我的时候，他说这个是免费的，是副卡非得给我的，【坐席】这边看您这是有十块钱副卡费，【客户】对当时他说付十块钱，他说七后面的不需要的，不需要付钱的，它说免费给我的，然后我当时也就没管，然后一直就扔在那一直没用过？【坐席】您当时是从通过哪块办理的副卡呢，【客户】是当时有人给我打电话联系的，然后给我送到门的好像是也是送到江苏的，【坐席】送到江苏，【客户】对，我本身在江苏嘛，以前因为这个号在北京办的，我一直没换，然后他说要送一个副卡，然后是有人给我送送卡上门的，然后他跟我讲的，他说这个副卡是免费的，【坐席】稍等，我看一下办理情况，【客户】对我说这个卡你说多多浪费，因为已经快一年了吧，我基本上一卡都没有用过那个卡，我还以为不扣费的，【坐席】您看，要不然我这边先给您把这个流量包取消，【客户】您好，帮助，嗯嗯，嗯，【坐席】这个副卡问题的话，确实这边是没办法给您操作的？【客户】我现在在营业厅吗？【坐席】得到北京联通自有营业厅，您看方便让别人给您代办吗？【客户】代办怎么办呀，【坐席】稍等，我看一下【客户】太坑了，我觉得【坐席】代办的话需要机主代办人，持机主身份证原件，还有代办人身份证原件及机主签名的委托书，委托书，需写明办理的业务以及套餐，到联通营业厅可以办理，【客户】我的天，我哪有时间去办理，那有人帮忙办理啊，我问你们这个我这现在这套路由器的，咱是个小卡，【坐席】那您看，要不然这个问题，我这边给您登记反馈一下？【客户】你帮我反馈一下好吧，我这个我根本就没用，都没用过，你帮我可以查一下这个记录，我一直没用过是吗？【坐席】副卡销户，然后主卡变更一下套餐是吗，【客户】对对对，请帮我主卡直接帮我开通一个，就是最低的一个，最低的一个就可以了，【坐席】我这边就帮您登记了，后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】好的好的，【坐席】您有这个修改，您说，【客户】嗯，就是我这个跟套餐改的话，马上就可以生效是吧，【坐席】套餐更改也是下月生效，所以说您等这边给您回复一下好吧【客户】好的好的，喂，你好，下个月？【坐席】您有修改后的服务密码吗，【客户】修改后的服务密码好像没有唉，【坐席】没有的话提供一下机主姓名【客户】滨北针，【坐席】这边给您转接到语音平台，输一下身份证号码，【客户】好的好的，【坐席】身份证地址提供一下【客户】是甘肃省【坐席】全部的，【客户】陇南市文文件，【坐席】嗯，嗯，【客户】58，行，通常通，【坐席】那我这边就帮您把这个流量包先取消了，然后后台这边48小时左右，这边给您回复好吧？【客户】好的，我这个套餐还可以改一下吗，【坐席】套餐更改得让后台给您看一下，能不能更改再给您回个电，【客户】嗯，好的好的，麻烦你一下，【坐席】搞错了，【客户】假期呢【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********绑定的副卡********要销号，我方已向用户正常解释需要机主本人持身份证原件到北京联通自有营业厅办理解除主副卡关系，然后办理副卡销号，用户不认可，称自己不在北京，用户还称当时办理时未被告知有每月10元副卡费，要求后台尽快联系处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个手机有一个有一条短信，然后你帮我查那个流量？【坐席】是要查流量剩余多少是吗号码现在流量已经没有了，超了超了一点，二个G？【客户】对，1.2个G，它这个它它这个怎么的？孩子自己自己就说拿着手机那个什么了，他能超了吗【坐席】嗯，但是我看流量用尽的时候，包括流量刚超出，都给您发过短信【客户】啊，对呀，我我都对，我看的是那个，我看的是那个短信，但是我这个手机我没拿，我没带，这个手机是在家呢，孩子拿着了，知道他怎么还怎么给我弄成这个那个流量了还，【坐席】1月8:24，嗯，因为我看那个时间段确实都有大量使用记录的，昨天一天就用了5.6个G的流量【客户】昨天一天，那你看看能不能帮我把这个取消一下，因为这孩子弄的不是说那么他小孩他又不用那个什么，昨天我这手机没带，在家放着来着，知道是发了什么东西来着就【坐席】对，嗯，您是针对这个月产生的流量费不认可是吗？【客户】对对对对对，因为这孩子弄的，【坐席】对90块钱，您自己承担30，其余的费用可以给您去减免，【客户】有多少？我这这个什么额外的额外的90呢这个这这小孩就不不那什么，我就把手机忘家里了【坐席】对，情况呢，我们可以考虑到您的情况处理，但是确实是正常用的，您得自己承担一部分【客户】正常用的，【坐席】其，对您自己承担30，其余的60块钱，我们可以处于服务角度给您减免？【客户】这这这这太小了，这孩子他他这发了手机来着，那你说这这这能不能给特殊给照顾一下呀，【坐席】这是给您特殊处理的呀，您得自己承担30啊女士，【客户】因为咱们这是老客户了，不是不是【坐席】对，我们也是考虑到您特殊情况给您去处理的，您考虑一下这个方案【客户】噢，这样，那我现在还有流量吗？没有了呗就是，那就和这是这个月，什么都不能不能用了是吗【坐席】嗯？如果要使用的需要办理流量包，【客户】噢，那行，那你帮我减免一下吧，行吧，【坐席】费用60块钱是3到5天到账，费用处理成功之后会给您发送短信，费用，无法打印发票的？【客户】那我这个自己再交多少钱，【坐席】自己承担30，【客户】自己开自己承担30，噢，那我这个怎么怎么交，我就是充话费还是怎么的呀，【坐席】嗯？对给这号码交费就行，【客户】给这个号码交费，还是说我等着那个交那个网费的时候能取消啊【坐席】再交？【客户】啊，什么意思【坐席】您的欠费您肯定得需要交的，您不交您的号码用不了啊，【客户】噢噢噢，【坐席】嗯，嗯？【客户】就是说等这那个网费一起交是不行的是吗【坐席】对，对？【客户】噢，行吧，那就是什么时候发短信接到短信了，然后没交费是吗【坐席】嗯，对到账之后您看还有欠费多少，再交一下就行，【客户】噢噢噢，好了好了，谢谢啊，【坐席】好的嗯【客户】嗯，没有了，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] ***********201号  来电反馈对本月的流量费；90元，按照上网日志解释不满，已告知可以自己承担30元，其余的60元给其减免，用户认可，无需回复，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我手机从今天早上开始就收不到所有的短信和验证码了，不知道怎么回事啊，【坐席】您好，稍等，我看一下【客户】嗯，我刚已经充过话费了，【坐席】我看了一下短信，收发功能，正常的没有异常，给您把后台数据刷新优化一下，然后您5到10分钟以后关机重启？【客户】帮助，噢，好就是咱们这边没有问题是吧，【坐席】嗯，因为现在用的人比较多，可能会出现这个系统繁忙问题，会给您再重新尝试一下，【客户】嗯，行好的，谢谢【坐席】好的，嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，因为我们这个大户网站太差了，他那个，【坐席】您好，需要更改一个套餐吗？【客户】不是网网络在上网的时候【坐席】嗯，嗯上网慢是吗？4G是吧，【客户】对，嗯对，【坐席】唉，行，目前也看了一下号码的状态的话也是正常开通的，是在一个地方信号不好，还是在所有地方上网信号都不好呢，【客户】就这个地区，【坐席】就在一个地方上网不好是吧，唉，行地址的话您提供一下，这边帮您看一下，【客户】对，滤波平安大道，【坐席】您您好，您再提供一下地址，【客户】北京丰台丽泽桥南大厦【坐席】丰台区丽和平安大厦这【客户】地德里河桥那边，【坐席】丽是哪个丽呢？先生，【客户】美丽的丽？【坐席】然后呢【客户】和一个三点水那个得选择和，【坐席】合适吗，嗯，三点水的是吗【客户】格格？对漳州襄州【坐席】都三点水的德哪个得呀？先生【客户】和？嗯那个你听见吗？得【坐席】三点水的德？【客户】主要则能听见吗【坐席】是指责还是得呀先生，三点水的德是吗【客户】行？机顶盒，【坐席】则是吧毛泽东的泽吗【客户】对？噢，对对对对？【坐席】丽泽，然后呢【客户】行啊那个？【坐席】号码有门牌号吗？【客户】嗯怎么投诉呀【坐席】稍等我看一下，稍等一下先生，我这边系统反应有点慢，【客户】喂，嗯？【坐席】是只有在这一个地方信号不好是吗，【客户】周边的几个大楼基本都差不多吧，【坐席】嗯，请您稍等一下，您好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，先生，【客户】嗯你能找到就没人过来看啊？【坐席】这个的话我们这边的话也已经已经帮您反馈了，稍后会有后台，会有专人跟您联系的，嗯，好嘞，唉，行联系电话的话就留来电这个号是吧，【客户】好可以？【坐席】唉，行，那这边还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个我昨天收到一条短信，他说欢迎来到湖北，但是我一直在北京，我从来没去过湖北，这什么情况？【坐席】嗯，在那个离的那个湖北那个近近的地方有没有去过是吗【客户】没有没有没有？【坐席】短信是10010给您发的网站是什么发的，【客户】等会我看一下，【坐席】噢，不是10010给您发的是吧？【客户】********？对他说发来的，但是在湖北我们某某人提示为防护领取，家人的健康共存，穿预警防护工作，请您主动向所在***位入住宾馆报到，话费什么时间的？【坐席】那您那个行程上有湖北的县城吗，【客户】那我是很早了那是嗯，一1月1号之前去过，去过武汉，【坐席】QQ号不是我说的话，是就是那个，您现在不是说他有湖北记录吗？我说您的行程上就是不有一查那个大数据或详单，网上有湖北的记录吗？我看是不是你发错了或什么的，就数据上大型厂房也是有的是吧，【客户】对，那是去年的呐，是12月份的时候去过啊，现在都过这么长时间，它昨天发了个信息，【坐席】不是，我说近期您的行程上有没有，如果全球通没有的情况下，可能就是那个系统原因给您发错了或什么的？【客户】嗯，进去没有【坐席】嗯，就是新车上市就是没有的是吧，只是给您有这个短信？【客户】评陈上好像形成从哪看呢？【坐席】就是您那个大数据身份证码或者什么查那个时间形成那个短信什么的，它有这个吗【客户】噢，好像有【坐席】也有是吗？这有记录，看一下来电号码是吧，【客户】对，对，【坐席】那行，那实在不行，我这边的话帮您记录反馈，让后台会来给您核实一下可以吗？帮您记录反馈一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，联系电话留您现在打这个电话可以吧，【客户】嗯，对，【坐席】行，那您保持电话畅通，我尽快帮您反馈，【客户】嗯，好再见【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 湖北省当阳市坝陵办事处坝陵集镇46		用户来电反映自己查询行程轨迹，但是查询时提示有去过湖北的行某某人录，用户对此强烈不认可反映近期都没有去过湖北，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，现在的话费，【坐席】您现在这号码的话，现在欠费5块7毛4，然后答电话的分钟数已经使用完了，流量的话也使用完了？【客户】嗯，流量也使用完了，我给你打这电话，这个是哪个号码，【坐席】嗯，尾号1916这个号码，【客户】我现在就是说我现在的资费你给我报一下，我都是什么东西出了钱了，【坐席】您这个月当前为止一共消费了53块9毛9，【客户】嗯，嗯，【坐席】包含了您的基本月租费是那个什么？36块钱还有没有其他业务稍等，然后发送两毛钱的短信，然后呢达电话的费用是产生了5块1，【客户】嗯上网免费短信【坐席】嗯，短信是两毛，【客户】噢噢，【坐席】达电话的费用是那个5块1，然后那个上网流量费是12块6毛9【客户】嗯，什么什么12块6毛9，【坐席】上网流量费？【客户】我怎么会出现上网流量费呢，【坐席】因为您这个号码的流量，您使用完之后，您还在继续使用流量，就产生了这个上网流量费用，【客户】你们我真的特别奇怪，因为你们一提示我的时候我就会交换，因为我我这我三个联通的手机，我的流量根本就是用不完的，不知道，就说每个月都产生，这样我为什么查的呀？就是每个月都会产生这样的流量？【坐席】就是每个月都是您这个，它流量使用完之后另外把流量关了，还产生这个流量费用了是吗，【客户】对啊，【坐席】那我帮您把情况给您上报，反映一下，看我们这个问题，【客户】嗯，还有就是说，嗯，你给我看看就说那个，嗯，131216，嗯，这个号就说还有多少，我给你报一下，你记一下19355，嗯，【坐席】131216，19355，【客户】嗯，稍等？【坐席】这个号码的服务密码，请问您有吗【客户】嗯有，【坐席】我帮您转接，您输入一下，嗯反映过，您这号码现在剩余16块零5分分钟数的话还剩下73分钟流量的话，还剩下两个G，噢，不足两个G是四个G，【客户】嗯是吧？你看我这我这一个手机里边是这两个号，说我有这么多的流量，还会出现这种问题，【坐席】我这边已经给您反馈了，【客户】嗯，我这个上月的话费是多少？就是说消费你的话费？【坐席】上个月一共消费多少钱是吗，我给您看一下，您稍等，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您号码上个月一共消费了27块钱，基本月租费是19块钱，3块8毛钱的一个上网的那个短信费用和4块2毛钱的一个通话费用，【客户】嗯噢噢，嗯，那那个就是说我这156这个号，你麻烦你再给我查一下，就是说我上月是消费了多少钱？都扣的是什么钱，因为我这里边我记得有很多的话费，怎么现在我欠费了，打不通电话了，【坐席】您上个月的话一共是产生了84块零9分的费用？【客户】12月份84块零9分都有什么费用啊，【坐席】嗯，基本月租费是35块，那个四毛五应该可能就是您上个月没有，稍等一下，看有什么软件，这个积分一共就产生了，35块4毛5，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】等一下，噢，您这个确实不好意思给您看错了，是上个月是36，和您这个月一样，然后答电话的分钟数的话是超出了25块9毛5，上网的话是超出了19块4毛4，然后短信的费用，【客户】嗯不客气，你看吧，你这就说月月都有这个上网，【坐席】这个需要我们给您反馈了，女士会给您回电话，给您解决问题的？【客户】不是就是上个月和这月的一起反馈了吗，【坐席】对最后一起反馈的呀，您不是说最近几个月都是这样吗？这边都给您反馈上了，【客户】行行行，因为你看我还有一个号呢，186那个号，我还有很多的就说很多的流量，反正你给我分析一下吧，好吧，【坐席】我这都给您这个情况，我这边都已经明白了，也给您反馈了，您保持电话畅通就可以了，【客户】行好好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，再见【客户】好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，表示对近几个月产生上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，您好，我是北京联通客服中心的回访人员，就这边看到您在王卡助手反映的网络问题，请问现在恢复了吗，【客户】还是经常的，是不能急功近利对？【坐席】嗯，那您看这种情况，如果发生时间太长的话，这个咱们建议您呢，可以拿身份证到营业厅换一某某人新卡就行，话费的话还是这种情况是吗？周围信号是满格的吗，【客户】有信号满格信号就突然就断网了，过一会又好了，过一会又断，好的，您稍等？【坐席】所有的地方都这种情况吗【客户】对所有地方？【坐席】换卡试过了也是不行的是吗？换手机有试过吗，【客户】没事我，但是我哥的卡也是一样的，都是这种情况，都是这种情况？【坐席】嗯，在所有的地方都是这种情况是吗完了，好了是吧，【客户】对，对信号是满格的，也没欠费，什么也没有，突然就断网？【坐席】就是上网的话就是经常断线是吗？【客户】对，玩游戏玩的好好的，卡呀就不动，有把游戏重启过是吗，【坐席】就把游戏卸载了，再重新下，【客户】嗯，玩别的游戏也是也是一样的，【坐席】好的，您稍等啊，信号满格室内室外都这种情况是吗，【客户】对？对？【坐席】您那边是哪个区呢朝阳区行，您稍等一下，地址就是在嗯，【客户】***是吗，好的，您稍等，我帮您看一下，唉，这新宝源兆丰金吗【客户】对？噢，不知道，【坐席】是在潘家园地铁口，北京古玩城A楼A座三楼是吧？嗯，行，您稍等，我帮您看一下，嗯，好的先生，非常抱歉，您久等了，给您看了一下，您这边的话是没有那个信号预警的，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会持续优化网络，您留意以后的使用情况，行，好的，那您，【客户】嗯好的这个是吧，【坐席】嗯，就您随时关注使用情况，有什么问题呢？可以到时候再联系，【客户】那它就一直这样的，【坐席】那您就换换个手机，您试一下，因为咱们这边确实没有看到周围有信号预警，【客户】行吧【坐席】嗯，好的，非常感谢您的配合，不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我手机刚才刚才之后就是打不了电话，也接不了电话，他都是就是打，打不出去接别人给我打也打不进来，不知道是怎么回事之后关一下机好了，我想问是因为卡的问题吗？【坐席】嗯？本机来电这个号码吗您的卡号状态显示是正常的，没有问题，【客户】对，嗯，但是他刚才就有问题，我手机也没设置啥，之后就关下机，突然又好了，它估记还是卡的问题，【坐席】嗯，但是卡有没有问题的话，对这个我们在线查不到，这个只有建议您关注一下，如果经常这样的话可以到营业厅换某某人新的卡试一下，我们这边只能查看到状态显示是正常的【客户】噢，那行就是说还有我查一下我这月消费情况之后，我刚才听播报是40多块钱，我都干啥了【坐席】啊？稍等啊，帮您查一下您的账单，嗯，您那个月租是19，按天收，现在是扣了12块8毛7，通话费是13块3，流量费18块6，一共消费了44块7毛7，【客户】18，那合着我几乎每天都有但是我把所有跟腾讯以外的那个，就是APP全都给关了，不允许使用流量，但是怎么我这个那个就是不知道它为什么就扣费，我每天外的情况下，它那个我基本都不打开，腾讯腾讯以外的，而且我都设置的不允许用流量，【坐席】嗯，嗯？【客户】只有在WIFI的情况下才能用，那我为什么还扣每天的日租包呢，【坐席】日租包的话，反正您用的话就收费，不用的话不收费，只要用到十兆的时候就收一块钱了，这个您关掉我的手机？【客户】八块钱不都是月租包日租版吗，【坐席】就是看一下您有没有后台应用，易行的有多少兆流量，比如说今天显示是您腾讯以外的软件，用了1.5兆，1.5兆就是一毛五【客户】腾讯我【坐席】行今天都还没？【客户】打开腾讯以外的，难道我我电话我电话跟短信它也算腾讯以外吗【坐席】电话跟短信不算，咱们说的是流量先生？【客户】对呀，所以说我腾讯以外的我都没有打开的，今天怎么就使用了呢？而且我最多就是从QQ蓝沁尚使用第三方，关键在浏览器上使用第三方不都是属于大王卡以内吗【坐席】那您就看一下您的手机上有没有腾讯以外的软件，那个后台应用应用型的啊没有，可能会走那个少量的流量，【客户】没有，没有，就上回这个问题我已经咨询过你们了就是我以前他这个大王卡不这样，我现在就已经把所有的就是现在手机不都能关闭，就是它能使用数据数据流量和WIFI吗？之后我就把所有腾讯以外的APP，把所有数据流量都给关了，只开通WIFI，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是它每天还走都走，这月走18了，几乎每天都走，那我没用这么多呀？【坐席】嗯，那这边给您记录反馈一下吧，到时候让专人核实，跟您联系联系电话，留您来电的这个号码吗？【客户】嗯，对行，因为如果到时不行我就换卡，那我不能每月19块钱之外，我每天都长一块钱，每天都要一块钱，其实我每天我都没有使多少，你看今天0点几，估计也就这些了，它应该不知道是怎么网络给我扣除的？【坐席】嗯，那我帮您记录了，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】您稍候帮忙
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的流量费有疑义，用户称没有使用腾讯以外的软件，我方解释无效，用户12月份有核减记录，用户要求具体查询，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯。【客户】喂你好。唉你好。喂。唉。我想问一下，就是我这个手机号就是那个通通信大数据的新增卡，就是他说找不到我的行程数据是什么意思？就我输这个手机号，他查不到我的行头数据。【坐席】您查起14天来返吗？先生？【客户】什么意思啊？【坐席】是查您现是？的那个来访那个记录。【客户】对对对。【坐席】查询的话可以通过发短信。帮我查一下话费。【客户】发我发的，我发短信了，它也显示我漫游，没有这个数据。【坐席】的这个内容，您方便说一下吗？先生？送的那个查询。的内容。【客户】等会我给您看一下怎么回复我的。【坐席】那个是发送的查询漫游记录。字母大写的。井号键，还有身份证的后四位是吗？【客户】对对对598井号，然后0016，他说暂未查询到当前号码的漫游地信息。【坐席】您说什么？【客户】598井号，然后。身份证的后四位。【坐席】5989？不是发598，它是发送。查询，漫游地首字母就是C。【客户】发短信，短信，短信，提短信要求就是这样或回复598井号，加上本手机号的后四位。【坐席】咱们这边如果您要查询漫游地的话，咱联通没有显示说什么598。给您发送的话，您可以试一下看。就那个五个G的手机。XMG然后井号键，再加上您的身份。对应的手机号，身份证的后四位。并没有说598。要不您通过咱那个联通这个方法您试【客户】噢。那我问那我那我知道那个APP为什么查不到，我现在发了还是查不到。还是显示的。【坐席】一下。CMCMYD大写的。井号【客户】对。对。对。查询查帐，未查询到当前号码的漫游地信息。请稍后再试，给您带来的不便敬请谅解。然后APP上也查不到。【坐席】键。再没查询到该号码的漫游提醒。请稍后【客户】噢。对。然后我的那个APP上也查不到。我，我不知道你，你这手机号有什么问题吗？【坐席】在。看了一下这边您这个号码。那个【客户】对啊，然后我现在通讯大数据形成卡，现在查不到，然后我我短信也查不到。那我咋弄啊？【坐席】状态。那我把您这个问题给您上报一下吧，到时候咱这个专业人员帮您。回电话，回您来电的号码行【客户】嗯？多长时间？我现在急需这个形成的信息。因为现在疫情您也知道。【坐席】吗？嗯，那我把您这个问题尽快给您上报一下，让他尽快给您【客户】我尽快大概什么时候能给我回复过来。【坐席】处理。您如果有时间去。取消的话【客户】那您就备注一下，大概多长时间，最快大概多长时间能回复，我不能一直在这等着吧，【坐席】可以。嗯，您如果是这个意见呢，先生您这个如果是因为这个影响您使用这个，我可以给您尽快上报，但是具体时间的话，我这需要给您往上报申请一下，但具体是。一起的时间这边无法给您。您需要这个确认，我可以帮您尽快【客户】嗯。因为我现在我现在没有这个新春卡，我现在进不进不到这个地方，你你明白吗？我现在人就在外面等着呢。【坐席】加急。那我这尽快给【客户】现在需要，我提供这个14天的这个东西，因为我我所有的操作都按断了，咱们联通的这个操作，现在是APP查不到我的漫游的信息，然后发短信也查不到。就是比如说20分钟之内能不能给我回复。【坐席】您。这个我尽快给我。我可以加急。但是【客户】因为现在你那个它那个那个下下载选了，我在这就这一直等着，我现在什么也干不了，你知道吧？行吧，你给我备注一下吧，半个小时之内好吧，【坐席】那个。嗯，那我尽快给您上报，给您申请一下。其他需要咨询【客户】嗯。嗯？你好。嗯。噢。
总结：

[Assistant] 用户来电对无法查询漫游地信息有疑义，我某某人常向用户解释，告知用户查询方式，用户强烈不认可，称发送短信后回复：暂未查询到该号码的漫游地信息，请稍后再试，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。用户要求半小时内回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，您说？【客户】啊，我问一下你，你看一下我那个怎么那个不是有那个定向流量吗，嗯，我，我现在它那个本身的一个一个多G的那个国内流量用完了之后，现在又那个日租包嘛，我现在天天刷的都应啊，它是在那个定向流量里面，那它怎么用的日租包里面啊【坐席】对，我看日租包的话也有那个定向流量，有在用，用了五个G来这边显示，【客户】问题是那刚开始用的呀，我昨天一天都在发短信，我就没看别的是在流量，他昨天一下子给我扣了好几块钱了呀，你看一下啊，还有天津电话上面是不知道你们这个怎么弄的呀，【坐席】我这边显示目前这个都正常，没有显示什么异常的先生，您可以在手机营业厅里边流量详单，建议您可以自己先查一下？【客户】我现在就是你看我那个，那你可以查到我日租宝用的流量都是用的用到哪了吗，【坐席】我这边可以看您总共的流量使用情况【客户】那它那个是先用哪一个【坐席】用？有那个免流的，现在免流的没有免流的，就属于您的日租包，【客户】啊，问题是我现在他他好像就是用的是不对的【坐席】那您是查吗？请问，您查了吗？请问，【客户】嗯噢，查吧？【坐席】您是在哪个地方进行查询的呢，【客户】就就那个营业厅啊，手机营业厅啊？【坐席】嗯，请问是在哪里查询的呢？请问在哪个位置呢，【客户】他上面显示，反正我昨天是扣用了四个日租包？【坐席】那您就确定都是走进去使用的吗，那您就确认是等您使用的吗？请问，【客户】啊对啊，我昨天就没用别的嘛，我就上了短信【坐席】我这边显示没有显示是有其他的使用情况，等于的话正常收它免流40个G我这个40个G卡还是35个G如果您针对于流量使用有疑义，您可以自己先去查一下先生，因为我这边帮您上报一下，到时候有人和您联系，保持电话畅通，【客户】好，你帮我查一下我，我昨天就玩了，王者荣耀，还有就是啥东西，别的好像就没用了？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，你这个啥时间能弄成啊，我现在我都停机了，【坐席】稍后呢，会有人会回电话的，保持畅通【客户】好好好好，【坐席】好，还有其他问题吗？没有了，没有了，【客户】嗯【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月9在看抖音时并没有免流用户使用的是阿里小宝卡用户称使用了自己4G日租宝用户对此不认可我方按照上网日志向用户解释用户对此不认可要求我方核实流量使用情况请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想投诉过啊？【坐席】先生是遇到什么问题呢？【客户】你们刚才有个10016的给我答电话呀，推荐个产品，查那个东西，我觉得还行，挺好的，然后呢，完了以后呢，就我这办了，办了以后好多费用都是都办完了，给我答电话，告诉我说还有其他费用的事，你这有这么干事的吗？【坐席】嗯什么费用？先生产生什么费用了，【客户】办完了他跟我说要什么这个，如果我要是在一年之内取消，有一个一块钱的违约金，咱先不说，我是不是今天之内取消我办，可能应该就明天之内我不会取消，那你们这是是不是？咱们什么事？这这东西是不是应该先说在前面收费的，然后给我打电话还挺不耐烦，那意思说我跟你说了，我不打电话给你说了嘛，【坐席】嗯，嗯嗯噢，抱歉，先生让您服务到地方，我们会向工作人员反应的，【客户】这不是服务不周到，你们整个流程这个问题啊，这是不是咱们是不是可以找工信部找你们，我投诉那这不就行了，你这不乱收费吗？不是这不叫乱收费啊，哪有这么的好，这不是骗吗？让我先办，办完以后告诉我这东西有违约金，【坐席】先生您这速度的话，我会向公司反馈服务服务方面的问题，我们会有专人核实的，【客户】对吧，不是我觉得你这不是服务的问题【坐席】嗯，嗯，那是什么先生？嗯，祝您【客户】你觉得是什么？你你觉得是什么【坐席】噢，因为毕竟它这种给您办的业务啊，我看下记录上显示办的这种套餐，这种业务是合约性质的，他肯定会收到一些违约的服务，可能给您介绍，【客户】我没问题啊，那你是不是应该提前告诉我呀？就是你们这块觉得他没问题呗，【坐席】先生，您这个服务方面没解释清楚话，我会给您反馈，我们会去查的，【客户】我不是说【坐席】嗯，对，【客户】东西我觉得咱说难听啊，你们要这么说，那咱们就给咱听，我说，我觉得这东西不是不是服务的问题，你们到欺诈，【坐席】啊行，我没听清楚，【客户】不是你要觉得没问题，那咱们就打1231315呗，咱们看看这是算什么作业录音，【坐席】非常抱歉，我们没必要，就是为了一块钱就积两年的，您耽误您时间对吧【客户】对，是你是没必要啊，那你干出来了，现在这是，【坐席】那先生，您这号码移机的地方，咱就说任何东西，【客户】你去买东西是不是您也应该是把所有东西费用都收完了，然后好我来决定办理块，没有多少天投诉完了，然后突然我告诉你零元，然后又给我打个电话给我，后边得有违约金的事【坐席】这这？【客户】从买买东西你是不是也这样啊？你去哪买东西你是不是也这样啊？那如果换你，你什么心情啊，【坐席】现在我们这边流程的话，是需要跟您在通话中解答清楚，但既然给您介绍，【客户】对呀【坐席】既然没介绍是谁引起的问题，我们会去核实【客户】噢，那行，那你去核实吧，所以让你给我个结果吧，我不就，【坐席】挂电话吧，对我再跟你们联系，【客户】这联通要是这样的话，我觉得那真是也差不多了，快了，那不行我就转网就完了【坐席】那这边情况给您登记，后期会有专人给您回电的，您保持电话畅通，人员跟您联系，【客户】好，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户投诉给自己外呼的人，表示办理前跟自己说是免费赠送的业务按流程办理成功并挂机，随后又给自己回电告知如果取消要收取违约金，告知我方流程（外呼-9元5G升级包全额返轻合约营销）会在确认办理前告知注意事项，对于没有及时提示用户表示歉意，用户不听说联通是欺诈，要求我方给自己个处理结果，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我现在这个手机号啊，不能使用这个4G网络，您能帮我看一下吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下？【客户】唉唉唉，拨打电话是吗？【坐席】先生这边给您看状态都正常的，我帮您做个后台数据的一些优化，您稍候5到10分钟，把手机重启一下，再试一下可以吗【客户】嗯，我之前我我这个都已经持续了很长时间了，嗯，从年前到现在都两周，我重启过很多次了，就是我，嗯嗯，你说？【坐席】就网络只是网络用不了是吗，【客户】嗯，对对对，就是没有移动网络，我这个只能变成WIFI用，【坐席】您在哪里呢现在，【客户】嗯，嗯我在北京啊【坐席】是在所有地方都这样吗？还是，【客户】唉，对对对，我试了很多个地方了，但是他可能说得有几百个鸡蛋，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，不是我，我我想跟确认一下，我这个号不欠费吧，【坐席】没有欠费的先生，您换过手机吗，【客户】嗯？啊？【坐席】您之前换过手机吗，【客户】我这个手机没有没有我，我用这个设备，怎么这现在有个一两年了，我我就没有把这个号我这个设备送给我？【坐席】就最近才出现这种状况的是吗，【客户】对，就就是年前出现的【坐席】嗯，那您这问题我帮您记录反馈一下，让咱们后台工作人员给您处理，就留您来电号码，可以吗？到时候给哪个，【客户】对对对，唉，对对，【坐席】那您手机信号是否正常啊？正常满格呢，【客户】嗯，888，【坐席】嗯，那您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，那这边就帮您记录下来了，还有其他问题可以帮助您吗，【客户】嗯？嗯，没有啊，那这个大概会多长时间会有人联系我，【坐席】咱们这边48小时之内给您受理的，您到时候保持电话畅通就可以了？【客户】噢，行行行，那你那个优化怎么那个你还会做吗，【坐席】我这边已经给您做过了，您稍后5到10分钟把手机重启一下，再试一下，【客户】噢，行，比如说我挂电话，我把它关了，然后过20之后再把它开开就行了【坐席】对5到10分钟，嗯，【客户】啊，如果行那行不行我等你们电话吧，【坐席】嗯，好的，【客户】噢，好勒好勒，谢谢？【坐席】还不客气，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了好，谢谢【坐席】感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称上不了网，刷新不管用，用户信号正常，已经更换手机尝试过，但是没有用，用户要求我方尽快核实并联系，已经严重影响自己的使用，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，就是说我现在收不到短信啊，就是银行的【坐席】所有的短信都收不到了吗？先生请问，【客户】对啊，对啊，【坐席】嗯，那如果是这样的话呢，您重启一下手机后台的话，给您刷新一下数据网络再试一下，如果还是不能恢复的话，先生您这个问题的话，我需要加急给您上报，反映至相应的部门给您处理一下，然后联系电话就联系您，这个手机尾号186尾号是5069，然后尽快给您回复，【客户】是我一个人，不光是我一个人，我同事的联通的也是这样，就是今天早上银行都不行，然后我上那网站也不行，这耽误这资金转出啊，【坐席】对确实给您带来使用不便，由此给您带来不便，先生请您谅解？【客户】你们系统出问题了吗？【坐席】嗯，就有不只是您一个客户就反映这个问题了，先生所以说我需要把您的问题给您记录，这相应部门给您催促一下后台第一时间核实清楚，给咱一个答复的先生，可以吗，【客户】对我觉得需要一个答复吧，就是说这这这大运营商，你这不是早晨，这些东西都好多都是要验证码的，钱转不进来转不出去了，【坐席】对我能理解您的心情？【客户】上午吗【坐席】嗯，确实给您带来使用不便，请谅，【客户】那你那个兑换成功之后，【坐席】加急催促一下吧，好嘞，感谢您来电先生，请稍候，对服务评价之后，帮我个人核实好行，谢谢您了，先生再见【客户】好好
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。北京*** 中行海鹰大厦。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂你好我之前反馈过那个流量那个问题我今天把那个截图发到那个相关的你们发给我的那个电子邮件部分【坐席】流量流量【客户】这个你查收一下吧他说打客服他就知道了【坐席】我看一下啊【客户】噢他说让我打客服【坐席】嗯行我先查一下前期的一个记录稍等啊稍等我帮您看一下前期记录稍等【客户】喂唉你好请您稍等【坐席】唉您好可以听到吗嗯您这边的话就是那个截图已经发到那个邮箱了是吧【客户】啊对就是就他他弄完又告告知让我打你们客服告诉你们【坐席】我看一下啊【客户】不用看一下你们自己搜一下吧我就不占线了它就它只是让我打客服告诉告诉你们一声我发过去【坐席】对对我知道我对一下您平均的一个反应记录我看一下那个能兑上然后我就给您返费给它回复一下那个邮箱的话它当时给您说是让您发到哪个邮箱了吗【客户】就发了那个邮件给我给我发了那个信息的什么我D什么那个【坐席】噢行好的我看到这记录行那您那个保持电话畅通我这边那个跟他们说一下这个情况让她看一下您这发的那个内容好吧再给您回电【客户】好好好好好好好拜拜【坐席】唉好的那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电表示称之前使用无线畅视业务时没有到40G流量的限制，前期工单：TS********，根据前期笔记显示我方需要用户将流量截图发送至我方邮箱，用户来电表示已经将截图发送至我方的邮箱内，烦请相关人员核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我有一个业务需要退款【坐席】一个业务需要退款您是什么业务要退款的【客户】超级会员【坐席】嗯合约版的超级会员黄金版的这个三十元二十G的这个流量包是吗【客户】对就是这个三十块钱那个我要把这个【坐席】我帮您查一下【客户】我之前的钱都给我退了一月份的客服给我说等出账单以后打客服让客服好吧【坐席】您等于这个已经取消了是吧已经取消了然后您对这个费用不认可是吧【客户】对不是这个不是办的这是你们工作人员给我开卡的时候他上次给我办的我那个扣费扣多了我才发现有这个东西【坐席】可以那咱这边的话帮您记录反馈一下这问题可以吗【客户】你你就赶紧帮我退吧它那个之前的费用都给我退完了都【坐席】就是只有一月份的费用没给您退是吧【客户】一月份的他说等出账单以后他让我答电话退【坐席】那咱们这边需要验证不是咱这边需要帮您记录反馈之后的话到时候会有专人专门人员给您回复给您转接密码【客户】行啥时候回复【坐席】嗯二十四小时之内就会有人给您回复您到时候注意接听可以吧【客户】嗯行我还有一个问题啊就是我现在那个十九块钱那个大王卡都有什么服务啊【坐席】十九元的大王卡大王卡里面包含的是腾讯旗下的流量是四十个G非腾讯的话是按一元一个G日租保障单独收费的这个里面没有分钟数每分钟拨打零点一元【客户】不是你先等会就是我这十九块钱的大王卡只有用腾讯的是免费的用其他都还是收费的是吧用只要把流量就收费是吧【坐席】对比方说您要说走运的话它就是单独收费的是按一元一个G日租宝这样单独收费但如果您要有这个流量包的话【客户】你慢点说我没听清【坐席】就是比方说您只要使用非腾讯的就是按一元一个G日租宝这样单独计费的【客户】我使用非腾讯的软件单独收费怎么收啊【坐席】对一元一个G【客户】一元一个G比如就是我用十个G就收十块钱【坐席】对噢行【客户】那比如说我的卡我要销了里面的钱还能退回来吗【坐席】可以他消费的时候会有提示就是说那个您的费用需要退到哪里【客户】行明白了【坐席】噢可以【客户】那你那那你那你联系帮我把这个费给我退了吧【坐席】可以这边尽快给您反馈一下这问题您到时候注意接听【客户】嗯行好【坐席】唉这边不打扰您了感谢您您的来电生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********，没有办理过轻合约版超级会员（黄金版），已向用户解释，用户不认可，用户要求退202101月产生的费用，请尽快处理并回复。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，是这样的，就是说我之前反映过问题是我最近老接到骚扰电话，然后刚才呢，我又知道了很多个电话，但是现在有一个新的问题，就是我接到这个电话，他拨打的是别的号码，但是近来就是从我的号码进来的，明白我的意思吗，【坐席】就是这个骚扰电话，打是别的号，但是能，您能接到是吗，【客户】嗯？对，然后就打的，然后结果是我接进来了，就很多好，就是那种呼叫转移，是的我说我说你们这个速度我给您查一下啊，【坐席】是呼叫转移的话呢，那要看这边的话是办理的是哪个号码？有办理呼叫转移，【客户】嗯哦，【坐席】这边呼叫转移的号码来进行取消，有氛围，这边的话呢，是通过电话号码系统办理的，还是通过手机，【客户】我给我给你，我给你一个号，就就那个人刚才打的是这个号码，然后进来的就是我的手机，不让你记一下啊，你查一查【坐席】嗯，您可以告诉166【客户】幺********，它打开【坐席】********，【客户】我接的对，嗯，【坐席】这个号码，这个号码，有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？我没有，我不知，我拿到这个号之后来说是个陌生号，它是只是那个人打这个号，然后结果是我这边接通的，我不是186吗？【坐席】号码再给您核一下，是********是吧【客户】嗯，对，【坐席】这边有信息可提供的吗？机主姓名，身份证号？【客户】我那我说了我不认识这个，这这个对我来说是一个陌生号，你帮我那个姓名和身份证号，我要知道我还找你们干嘛呀，【坐席】这个号码不是咱北京联通的号码，【客户】对呀，所以说你们联通现在就是有这个问题，你不用跟我自己能给他说清楚，那我我现在用的是不是也是你们联通号吧？那谁一绑定我的手机号设置成呼叫转移，你们现在这边查不到吗？【坐席】看一下这个号码应该是重庆的，可以在前面加一下区号023，拨打一下，这边可以反映一下这边，【客户】嗯我拨打什么重庆的电话呀，我我人在【坐席】而且这个号码【客户】拨打呀，你们这是联网的，你们不能解决吗？这个事情，【坐席】咱们只受理北京业务，这个号码的话呢，首先咱们查不到，【客户】噢，行，那好，你只受理北京的业务，那我问你，我的号码现在被别人恶意呢，变成了呼叫转移，那你说怎么解决吧，这件事情，【坐席】然后这边的话呢，是先要看一下它是不是通过系统办理的？通过这个手机号码办理呼叫转移，【客户】那你现在看吧，那我现在我的手机不知道被谁乐意的弄成呼叫转移了，你现在帮我调查一下吧【坐席】您提供的这个号码咱们是查询不到的，只能通过这边呼叫转移办理号码，嗯，就是您可以打一下重庆的客服热线给您做一下，还有如果是，【客户】啊我没有提供过号码，我现在就问你，我的号码，现在总接到别人的电话，但是人家拨打的并不是我的手机号码，为什么会进到我的里面？你给我解释一下吧，【坐席】这个的话呢，如果是这种情况，是很有可能办理呼叫转移，但是您只能联系一下办理的这个人员使用的使用人，然后呢他去解除这个呼叫转移才可以，【客户】不知道是谁办理【坐席】而且这个也不一定是说通过号码办理的，也可能通过手机【客户】我不知道，首先我不知道是谁弄的，其次我现在用的是你们联通的号码，那你们联通是不是应该给我一个解释？那我用你的号码干吗呀？我月月交的话费，我一百多一百多，交了干嘛？你们什么问题都解决不了，让我今天接到这种垃圾短信垃圾垃圾短信就送了，他有这种垃圾电话，然后我的信息安全根本就得不到保障，那联通到底干嘛？交的话费都是什么呀【坐席】办理？抱歉，这个的话确实是咱们无法给您取消，您没有联系电话，因为这是，【客户】的事情，如果你解决不了的话，你让你们领导给我打电话，【坐席】那这边的话呢，将您的这个情况呢，我也想了解，现在这边您的情况我会给您登记一下，让咱们工作人员给您联系，【客户】你让什么样的工作人员跟你跟我联系呢？如果是跟你一样的工作人员，那我觉得大客户，因为你根本解决不了我的问题【坐席】这个不会的，不管咱们这边工作人员的话呢，都会给您这边联系一下，咱们是一线的，确实是不能给您直接受理处理您的这个问题，如果您，【客户】处理不了的话，你为什么要浪费我的时间呢？你告诉你处理不好不就得了吗？明天这个时间之前24小时必须接到你们的人的电话，告诉我这个东西到底应该怎么样处理？你们准备怎么样去处理这件事情，否则我就打过去打工信部的电话，我只能投诉你们了，【坐席】这边的话呢，会将您的情况？【客户】不要浪费我的时间，你在我的那个后面备注一下，我24小时，如果12小时之内我必须接到你们来着，你们公司的人给我的回电，并且告诉我这件事情，你们准备怎么样解决【坐席】待会这边给您备注一下，这边您注意接听电话
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码接到陌生电话，而且对方称打的不是这个号码，用户怀疑有人恶意呼转到用户号码上，我某某人常向用户解释，用户不认可，称要求我方12小时内回电并提供解决方案，有工信部投诉倾向，请处理，谢谢黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我要变更套餐，变更不了那边，【坐席】您好变更套餐变更不了是吗？我先看一下啊，好，感谢，耐心等待系统显示您这个现在不是原价239嘛，您这是享受七折优惠，然后您这合约呢是到2021年的5月31号到期，您要变更套餐呢，就需要把这个七折优惠解除，手机上，现在现在套餐也比较合适【客户】嗯，嗯，因为我不知道，我突然我是有些什么5G冰淇淋套餐，因为我根本就没办过什么无线什么冰淇淋套餐，【坐席】的话，里边通话呢，是一千分钟流量是吧？实际每个月【客户】您好，但是我没有，【坐席】每月交167块钱【客户】你懂你意思，我没有办过这个套餐，我也不知道我为什么每个月要交160，因为我记得我以前没有这么高月租，我是前两天？【坐席】显示从2020年6月1号生效的，那您之前有没有接到过电话呢，【客户】有些电话给我答电话，问我办过去嘛，我到时候我办，为什么我不明白为什么强制给我办上了？没经我同意，费用还是五块，【坐席】把这个记录下来，那您等后台那边回复您，【客户】我到底后台说给我办不了，到底能不能办【坐席】我帮您记录下来以后，后台那边核实以后会联系您，他那边会给您，【客户】嗯，不是，那，那我就我就投投诉了，我这个至少600分钟，【坐席】酷派的就是投诉工单呀，如果说您当时您没有同意办，他给您办了，那后续他怎么给您处理，咱们这边会给您解决方案的，您等后台那边回复您，【客户】嗯，好谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他需要帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，稍后请您帮我十分满意，再见
总结：

[Assistant] ***503房间********用户来电称自己并没有办理变更畅爽冰激凌5G套餐239元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）合约，强烈要求查询为什么不经自己同意就给变更套餐，经查询受理部门DS北京豫志祥诚商贸**（北方明珠）合作厅，请尽快处理并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】谢谢【坐席】，很高服务，您好，唉，您好，【客户】唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】喂喂，那个，我要投诉一下？【坐席】嗯，好的，您说一下，您要反映什么问题，【客户】嗯，就是我们这边好像基站坏了，【坐席】就这样，您是说手机信号嘛【客户】对没有信号也没有网？【坐席】好的，那您说一下您的位置吧，您在哪个位置啊，【客户】嗯，喂你好【坐席】酒仙桥您提供一下详细位置吗？就是咱们要详细到门牌号那个滨江路北路，嗯，然后【客户】北路10号院【坐席】甲10号院，【客户】对IT产业园，【坐席】快递查询稍等一下【客户】对，是这样，你帮我回馈反馈一下，因为我们这边呢是需要用手机啊，达电话联系业务，没有信号，我们这边对我们产生很大影响，你那个，你看我们这一个月月租这么多是不是，你给我反馈一下，让你们那10010的那个那个人给我答电话行吗，【坐席】嗯？行好的明白没问题，然后呢您您的信号问题是从什么时候出现的呀？就一直有？【客户】我在北京，已经四天了吗，【坐席】已经四点之前没问题是吗？就是最近时间出现这种情况，【客户】对对对，【坐席】好的就是信号，您手机上显示是满格吗？还是信号弱，【客户】嗯，根本就无服务？【坐席】无服务是吗，【客户】对，我现在给你答电话，我都在传不过来，这个没办法，因为我确实受不了了【坐席】明白了，您，您这个单位的话，那边有有没有就是那个，嗯，屏蔽是信号的设备没有，【客户】没有没有这没有是吧，【坐席】行好的那联系电话我就联系您，【客户】嗯嗯，对去年也发生过【坐席】嗯，明白那联系电话，我是换一个号码吧，就这个就这个是吧？好，那给您上报一下家里边电话，嗯【客户】嗯嗯，好谢谢啊，唉，不客气，感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我家宽带突然断了，那个光猫闪红灯了是啥情况【坐席】嗯，咱们是在丰台区吗？先生，【客户】不是朝阳区，【坐席】***码或者身份证【客户】650102六五，【坐席】0102等一下哈，【客户】1988，0201【坐席】说一下********，机主姓名，【客户】1218，某某人，【坐席】好的，那您稍等，嗯，是这样的，先生，由于我公司这个设备进行升级，造成您的业务暂时不能使用，给您带来不便，请您谅解先生，【客户】这大概多长时间你们也不通知我这正下东西呢，嗯行，【坐席】登录系统给您带来，不好感知了，先生这个因为是需要这个系统升级，【客户】那你们要提前通知，因为我，我是在铜川，因为我是在跟我这，因为是我在用工作用的东西，他那边上传我这边建服务站下船，你你这个，唉，真的好耽误事啊，【坐席】嗯，嗯，您的心情我非常理解，今天的工工作升级的话很快就要结束了，升级后的话会给我们，就是我们的上网体验会更好一点的，【客户】也没有说大概多长时间吗？我我得让那边准备再重新弄啊，我看那边是等不等我了，而且还有时差【坐席】还有时差，因为是这样的，我看的话，因为您这个是属于，在朝阳，因为我看到接到一个通知是，【客户】嗯嗯，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我再查一下好友，嗯，建议您这个六点之后进行尝试，先生，【客户】六点那就是今天晚上都没法用网了是吧【坐席】嗯，只能建议您耐心等待，或者是嗯，这个就没这个，暂时还没有，您这个说明这个是几点，因为我看的是丰台区这边的？【客户】是六点钟，那你确定我们家这个网是因为你们的系统升级我断了吗，【坐席】嗯，我确定，【客户】嗯，就是也不提前通知，就说断就断了，我交了钱你们就收到，我就断网了【坐席】嗯，先生，您的心情我非常理解，给您带来不好感知了先生，【客户】你也没有用，这我要投诉了，这对我造成损失了，这这很麻烦的，【坐席】嗯，那没问题，我这边给您上报一下，【客户】嗯，行，那我很明确的告诉你，我投诉你们这个是非常严重的事情，你对我来说，你们要给我通知的话，我今天晚上我就不做这件事情了，【坐席】好的，那这边的话给您这个进行上报至后台，然后工作人员的话会给您回电的好吧，【客户】行，我知道了，【坐席】嗯，给您添麻烦了，还有什么可以，【客户】你工号是多少我记一下，【坐席】我工号是5966，【客户】嗯，嗯，好【坐席】嗯，那还有什么可以帮您【客户】没有【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对我方宽带升级不认可。宽带编码：********我方已按正常口径解释、由于我公司设备割接，造成您的业务暂时不能使用，给您带来不便，敬请谅解!，用户不认可，。称导致用户工作处理文件无法正常操作。用户要求投诉，烦请处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，然后我这个连续两个月11月和12月扣了一个低消补收费是什么玩意【坐席】你好？11月和12月，嗯，您好，先生，我看到您这里面有一个承诺，通讯费是是销就是，嗯，消费到50元，就是说您可以每个月的话是用十块钱，如果说消费不到，就是说会自动给您，就是说咱系统的话，会自动给你扣掉50块钱，【客户】对，没有啊，他当时跟我说的不是这样啊？【坐席】我看一下啊，您是当时他是怎么跟您说？就是说是谁【客户】她只告诉我就是现在送我，是一年吧，还是多久【坐席】行行承诺啊，就是从11月1号开始的，然后是结束时间是到2011年的10月底对一年【客户】对他刚刚指，只告诉我每月送我这个，没说有什么低消补这个问题，【坐席】这个的话，嗯，他当时告诉您怎么回事先生【客户】他就告诉我，就是送我每月十块钱，那十个G的这个流量，没有别的【坐席】十个G的流量没有，【客户】对他没说要，必须要消费到50，【坐席】我不知道当时是怎么回事，您先生，但是现在的话我看到这个信息，就是说您每个月的话承诺通信费就是50块钱，然后是，嗯，可以用十个G的流量，就是说它那个意思就是说您每个月必须得消费到50，才才可以使用这十个G的流量，如果说消费到消费不到50的话，它会就是说到月底的话，是您得补补齐这个低消？【客户】那这当时没跟我说这个事怎么办啊【坐席】那您是您这个的话是咱是怎么办理的？女士先生，【客户】就给我答电话，早上起来给我打电话，然后就告诉我，我忘了当时有没有，反正就是说送我十个G送一年，【坐席】对，嗯？【客户】就是，然后我还问问，一年以后就是自动它自己自己给退了，他让我自己给退了，不用交其他钱不用交，不用交其他钱，然后现在又多了一个满50是什么意思啊，【坐席】因为这个的话就是承诺通信费50块钱嘛，然后是十个G的流量，【客户】这不是我承诺的呀，当时没告诉我呀，【坐席】嗯，那您这个的话我也没办法，我只能说帮您直接记录反馈先生，让上级部门帮您核实，然后再联系您，帮您解决，看一下能不能帮您解决这个问题，好吧先生？【客户】那这钱是可以退给我吗，【坐席】这个我不敢，这个的话我不能给您承诺是吗？因为因为咱客服的话，我也不敢给你承诺这些，嗯，我只能还是那句话，先生，我给您记录反馈了，以后呢，上面部门会联系您，嗯，他们有什么解决方案会直接联系您，和您说这个问题，好吧先生？【客户】那得什么时候给我解决方案啊，【坐席】这个的话就是说我现在给您记录，会在48小时之内联系您，嗯，给您，嗯，应该是在48小时之内就有人联系您的先生【客户】那我这现在，嗯，那你先给我取消了吧这个，【坐席】嗯，你好，这个的话因为是合约吗？先生，咱客服这是没没权利取消我之我给您记录了以后呢这让上边部门帮您回复的时候，就一块帮您取消就可以了，好吧，【客户】嗯嗯，行吧，48小时是吧？【坐席】对您48小时之内，您您您保持电话畅通就可以了，先生好吧，【客户】可以，嗯王卡？【坐席】嗯还有什么？还有什么可以帮您的吗【客户】没了那行，那感谢您【坐席】那先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在202011-202012月账单中低消补收费是什么费用，我方查询用户在2020-10-23 09:27:09办理了承诺通信费得流量，档位是承诺通信费50元档得10GB流量，用户对此不认可，称当时告知可以用一年流量，没有其他费用，要求我方核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，我这是包年的，把全年的费用都交了，怎么咱们那个APP显示我欠费46块9呢，【坐席】稍等一下，我看一下？【客户】显示好几天了，说我欠费欠费了，我根本就没把钱，你们这这包年得交完怎么怎么欠费呢，【坐席】我给您看一下这费用咋产生的，您稍等啊先生，【客户】就咱们联通APP上面写着显示欠费，马上交费，【坐席】我在系统当中给您看了一下，显示您除了正常套餐费之外的话，还有副卡的费用先生，您这种套餐副卡的话是每个月六块，这是从您套餐费之外的产生的费用，【客户】你说的不对，副卡给我，前年后来又交了，你好看一下，不要30块，我把副卡钱钱钱都交完了，【坐席】嗯，那我这没有看到有其他还有其他费用了，先生，我先给您后台记录一下吧，让咱后台部门给您核实，【客户】咱们那个APP联通必须网上营业厅啊，显示我欠费46块9，前两天我马上交费去，我把前年我知道我主卡副卡全年这钱交了，嗯，我交了一千将近2000块钱呢，我怎么能显示这样你这你这样对我都造成误导啊，现在都郁闷了，我不欠费了，七十万好几天了，我就没时间打这电话，【坐席】嗯，嗯，那我看到您除了正常套餐费之外【客户】我跟你说，因为我跟你说一下就是，【坐席】APP跟咱系统是一样的，先生，我从我系统当中给您查询到呢，就是除套餐费之外，因为看到您交的费用？【客户】余额话费16块9，你用流量有是都有，然后点击之后什么呢？它就显示了，马上去缴费，现在是负46块9，那这个问题怎么处理啊，【坐席】我这给您后台记录一下，先生，让咱后台工作人员给您核实下这个费用是哪里产生的，然后给您回电话吧，【客户】那你能看到我欠40块9的，这里面没有啊【坐席】嗯，我这给您看到了先生？【客户】也欠46块9吗，【坐席】是的，【客户】那为什么是哪欠的？40块钱余额-40块钱怎么来的呢？我前年费交了交交2000块钱，每月按时扣完是返还的，就是主副卡，那个我前天也交了，剩余那么多钱，余额那么多，欠欠就会有矛盾吗？那这个问题您解答不了是吧，那你在后台再联系我，要不然我就投诉了，【坐席】对，嗯，好的，那我这边给您记录一下？【客户】什么时候答复啊，【坐席】24到48小时内会给您回复先生？【客户】为啥这么晚呢【坐席】咱正常回复时限就是24到48小时先生【客户】是能不能加急一下派送一下，【坐席】可以先生，【客户】嗯，谢谢你【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费欠费46.9元，我方经系统查询账单正常为解释，用户强烈不认可，要求我方核实欠费原因，请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，女士那个，我这反映了多少回了？说我的问题给我记录上去了，也没人给我反应，我这几天网都上不去，怎么回事老是掉线【坐席】，我查一下记录哈，请稍等？【客户】啊，你说什么呀，【坐席】我给您查询一下之前的记录，请问您是反馈的就是那个回龙观这边附近的这个位置信号不好的问题是吗？上网慢【客户】对啊，你关键也不是手机的事，也不是卡的事，我都试过了，老是掉线就是干什么都干不了，我现在这几天【坐席】就在这个位置，【客户】啊，这里面用的全是碰到别人的WIFI，而且信号还不好，但是流量一会都用不上，只能用一分钟，然后就掉线了，就那样子？【坐席】嗯，您好，我的意思是就是您就在这个位置不好用，别的用户也使用不好，到了其他位置不受影响，还是说就是办理多少钱的，【客户】放到别的地方都不受影响啊，因为我往南边在网，我们这个市场南边走点的，他他都没有什么事，就在这个市场区域的话，不知道怎么回事，嗯，稍等，我看一下，噢，行，【坐席】嗯，之前的这个地址留的是我看一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】北京国富论前商贸中心是吗【客户】不是，就在回龙观？【坐席】北龙市场30205是吗【客户】三星29，【坐席】三天29号稍等，【客户】三星A通道ABC的CC充到29号，【坐席】好，稍等一下啊，【客户】嗯，上面能定位能定到那明园宿舍【坐席】嗯，您好，我看一下，【客户】对，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，服务密码，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，四零，嗯，嗯，嗯，嗯好，好的，嗯，您好，很高兴为您服务，帮助，嗯，嗯，嗯，查话费好的，嗯，嗯？【坐席】嗯，您好，目前的话，这个位置附近是没有显示到基站故障影响的，那这边的话我尽快给您反馈一下，然后会有咱们人员详细查询，核实之后给您回电处理，请您注意接听回复电话好吗【客户】行麻烦你了啊，这个因为好几天了，这一直都没法用，我要不是碰到无线WIFI，一点都不能使【坐席】好的，那我这边的话就马上给您进行上报了，请您关注一下人员回复电话，您看还有其他补充的吗？女士噢，没有就这个，谢谢你啊，不客气，感谢您的来电，稍后请您按个十分满意，谢谢，再见【客户】噢，好好好，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想你帮我查一下我这边的一个扣费的一个情况，【坐席】您说这个扣费情况这个月的吗？先生，【客户】对这个月我这个月最近一次充值话费是几号来着【坐席】我帮您查一下，请稍等，嗯，那先生这边帮您看了一下，您这边最早的一次充值记录的话，是在这个12月22号的时候充值的，充值的，有50元的费用先生，【客户】50元的费用是吧，【坐席】对，是的，然后这边帮您看了一下，您这个月的一个账单的话，就是一个16块，16块3毛5的一个基本费用，然后再加上一个一块1毛钱的一个手机流量上网费，其它的话就没有了先生一共是17块4毛5【客户】噢，您说有扣些什么费【坐席】手机流量上网费先生，【客户】流量不是30兆30GB没有是吧，【坐席】对，像您这种30个G的一个套餐，是一个专属定向免流量，先生就是说您这边只能使用一些腾讯或腾讯之明下的软件呢，比如说微信啊，QQ这个腾讯快手这个腾讯视频之类的，这也可以正常使用，在您使用其他软件的话，就直接按您这个日租包1元1个G来给您扣费啊先生，【客户】然后我这边一直在使用腾讯腾讯软件，登录其他网站去使用流量【坐席】对您是说您有没有使用过其他的软件，对吗先生，嗯，行，关于您这个流量费用的情况的话，这边可以帮您看一下，具体什么情况好吗先生，嗯，您这边的一个情况呢，这边可以帮您记录到后台，让帮您核实一下，具体是使用到哪个软件上面了，您这边到时候可以保持电话畅通，我们这边会有人员联系您的好吗？【客户】对？还有这样你刚说的14块钱，这个费用是什么费用【坐席】您这边基本套餐费啊，先生，您这个基本套餐不是这个39的基本套餐，对吧先生，然后您这边套餐的话是按天来给您扣，每天扣您几毛钱几毛钱的费用，然后是，嗯，39块钱，分30天给您扣完您的【客户】30块钱，按天来扣啊什么，【坐席】对是的，【客户】噢，是平均不是一个月扣除的，是按天来扣的【坐席】是不是一个月扣除的对，就是按按天折算，扣完的39块钱分30，就比如说今这个月是31号，它里面分31个，三十三十一天给您扣完了，因为提供您的，【客户】行，那我明白了，明白了，【坐席】嗯，行，这边您一个联系电话呢，留的是您本机来电，您保持电话畅通，我们这边到时候会有人员联系，您好吧先生，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】刚刚还有一个什么什么一块钱多，还有什么费用来着我记得，【坐席】嗯，目前帮您看有没有其他的费用联系您，就是一个39，那个积就是39元的基本套餐，目前扣了您16块3毛5，一个手机流量上网费一块1毛钱嘛，【客户】噢，那我明白了，行，那我懂了，好谢谢？【坐席】嗯，好的先生不客气，那请问其他问题能帮到您吗，【客户】噢【坐席】嗯，行，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个帮我改一下套餐【坐席】您来电的号码吗？先生，嗯，帮您看一下，您这个是更改套餐了，先生，【客户】对，我对啊，我想把那个我那是改改错了或者一点的，【坐席】嗯，您现在是腾讯大王卡套餐，目前更改为腾讯大王卡的先生，【客户】我知道那是你帮我，那取消那个是我不小心点的，他也没让我确认啥，直接就给我改了，【坐席】嗯，明白您意思，那这个套餐挺合适的，先生您这个的话是比您这个原来这个套餐还多了300分钟的语音通话的，【客户】嗯，我钱也贵了，什么玩意，【坐席】稍等一下，我这边看能否给您取消好吧，您稍等，稍等一下，先生，我这边需要给您核实一下好吧，稍等啊，先生让您久等了，【客户】嗯，嗯？【坐席】那这样的话，先生需要给您核对一下信息，为您取消好吧，请问您有修改后的服务密码吗，我给您转接语音验证，您根据语音提示输入一下好吧，请您注意接听，验证通过先生，麻烦您再提供一下您这个号码，来电的号码帮您核对一下，【客户】有，********，【坐席】核对正确，这边的话，先生已经为您取消成功了，下个月还是您原来套餐腾讯的大王卡收取好吧，【客户】另外我消费是我的大王卡，别人都是那个有个一个G的全国流量，我啥也没有了【坐席】嗯，您这个的话是40G的腾讯专属流量先生，额外流量，按照一块钱一个G日租包功能收取，【客户】十元，那别的怎么都有一个G的全国流量，【坐席】咱这一个G的话是真的，咱不同用户给您赠送的先生，【客户】噢，那你给我改一下呗，那套餐给我改成那个八元的套餐？【坐席】更改八元流量王的套餐是吗，您这个套餐，如果流量使用比较多的话，也挺合适的【客户】对，我不用这个这流量基本上用不上，【坐席】行，那这边的话我给您记录反馈一下，稍后由咱这产品经理具体给您更改这个套餐好吧，【客户】你现在就给我改，【坐席】嗯，咱这边需要给您反馈到后台，让咱这个后台产品经理给您更改好吧？【客户】为啥他们经理修改呢【坐席】他具体给您更改这个八元流量王那个套餐先生给您反馈上去需要，【客户】不是你们改不了啊【坐席】这边需要给您反馈先生？【客户】为什么需要反馈呢，【坐席】因为这个流量王呢，它这个套餐是需要到后台才能给您更改，【客户】嗯，那行，【坐席】联系电话留您这个号码可以吧，【客户】嗯，留135，【坐席】您说一下，【客户】135，嗯，********，嗯，【坐席】********是吧，那这样的话您稍后注意，我们这边回拨电话好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求更改8元流量王套餐，经我方查询，用户为腾讯大王卡套餐并办理了多某某人亲情卡，更改套餐需要前往营业厅解绑亲情号，用户称不想去营业厅，对此不认可，升级投诉倾向，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我问一下这个北京牌路这边这个基站，这个网为啥这么慢啊【坐席】是宽带的网络还是手机的网络先生【客户】手机的，【坐席】4G的网络哈【客户】建议您，【坐席】说的是哪个地址，麻烦再说一下【客户】北京市怀柔区长哨营想，【坐席】长哨营乡是吧，好，请您稍等，尝试一下后边呢先生【客户】对，北大道和村？【坐席】A8道河吗，好，稍等一下，先生，我查一下，就整个村里面都这样吗，【客户】对？对我们这方圆好几公里都是这样，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，好的【坐席】详单，【客户】刚才不知道密码，【坐席】现在就是网络质量，但是大概多长时间了，【客户】嗯，自从我买这个手机卡之后它就这个网就不行，就是是去去，去年11月份吧，【坐席】行，我给您看一下，先生稍等，就是省内外都就室内室外都这样吗？还是说只在室内会这样，【客户】也就是我们这个方圆几公里吧，它都的呀？【坐席】嗯，好勒，我看一下这个地址的话，现在还没有这个后台没有备注故障，但是先生非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，我们会对您反映的问题进行记录反馈，然后同时咱们公司的话，也会持续优化附近的这个网络信号，建议先生留意之后的使用情况，然后我们先把这问题上报一下，好吗？【客户】那这个时间需要多久啊？【坐席】这边上报完之后，如果有问题，我们这边会有人员他去检测，所以这边稍微等待一下，我们这边会做加急催促好吗？【客户】嗯，就是这个，就是弄完之后能联系我和我说一下吗，【坐席】可以啊，我们这边会有人员联系您联系电话，现在是留来电的手机号就可以吗行，那您这边就保持电话畅通，注意接听好吧？【客户】对，到时候联系我直接发短信行吗，【坐席】嗯，它是打电话的方式啊，先生，那要不就我们直接去反馈，然后后期它您也可以关注这个使用情况，如果您不方便接听的话，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，好的，那您看这边还有其他问题，我能帮您吗，【客户】我建议你就是往我这边说，弄几个基站那个网知道不？要不太卡了，【坐席】嗯，好的，我们这边也会做加急催促先生，就是优化固定的网络信号好吧，【客户】好的【坐席】行，那我这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我先我觉得你先帮我反馈一个问题，就是你们的这个客服，除了五星的，其他的就是星级低的根本就打不进来，我觉得这对用户感觉真的太不好了，嗯，所以只能让我打，然后反馈他的问题，所以我觉得这是挺尴尬的，嗯【坐席】嗯，您是说这个其他星级号码无法接入这个，嗯客服热线，【客户】10客服对对对，我觉得你反馈一下这个诉求吧，我觉得以后要不然以后用户都都没了，嗯，好吧，嗯【坐席】嗯，那我把您这个，【客户】然后我说一下，嗯，我是说一下问题是那个有一个座机号，然后欠费了，不知道为什么，因为前两天交了钱了，想问问什么原因，【坐席】嗯，那您请提供一下座机号码，【客户】嗯，********，【坐席】嗯，查那个交费情况是吧，嗯，那跟您核实一下信息，机主姓名提供一下，【客户】嗯，某某人晓东，【坐席】唉，那我帮您转接，请输一下身份证号啊，那我帮您转接语音平台，麻烦您输入一下啊？【客户】110，唉，我念你们核对不行吗？还要走这种得自己输入，不觉得这流程特别的复杂吗，【坐席】是这样的女士，这个保护您这个客户信息的隐私，咱们都是需要通过系统的一个身份验证来确定您的身份信息是否正确，【客户】嗯，我觉得这你反馈一下吧，因为实际上我输入了也是给你联通噢，那样也是，所以我觉得其实实际上你们想查用户这个身份证，好像现在也不是很难吧，嗯，【坐席】嗯，那这边按照月业务使用的话，确实是您先验证一下好吧，好的，感谢您的配合，请稍等，嗯，是查这个交费记录吗，【客户】嗯？我查为什么欠费？现在为什么说我欠费了？嗯，【坐席】这个座机号码目前没有欠费，账户余额182块4毛42块4毛4就刚充了200吧，我这边查了一下，18号20号，2月20号，前几天充了一个200，所以现在账户是有余额的状态？【客户】180，嗯，那为什么给他发信息说她欠费呢【坐席】您是确定是这个座机号码吗？因为，【客户】这个，要不然你给这个人回个电话吧，然后那个我告诉你他的那个联系方式吧，行吧嗯，她答你们客服答不进去，【坐席】嗯，那您稍等，【客户】机主本人，嗯，【坐席】您说一下号码，【客户】嗯，电话是稍等啊，嗯，139【坐席】********这个是，【客户】********对********，嗯？【坐席】3607是吗，【客户】对对对，【坐席】那您请稍等，我这边给您去核实一下，能不能这边给这个号码达电话啊，请稍等，好，请听到音乐，不要挂机啊，稍等一下帮助，唉，您好女士，您好，【客户】嗯嗯嗯嗯？【坐席】给********这个机主回个电话，嗯，需要回他，跟他说这个什么问题呢【客户】你问一下啊，因为你想你你我就说这个费用费用的问题，您就想知道，因为我们这边看了一下您这个嗯固话的电话费用实际上是有余额的，然后想问一下您是说这个固话的费用，还是说其他的情况需要我们帮您核对吧？【坐席】噢，行，那这个号码这个机主贵姓呀，【客户】那你不是看见机主是某某人晓忠吗？我说的是机主本人啊，【坐席】噢，行，【客户】嗯，好吧，那你尽快帮我解决，【坐席】给他回个电话告诉我，【客户】嗯，还有我刚才反馈一个问题，你们跟上边反馈一下，这问题挺严重的，好多都打不出去，噢，好吧，嗯，我刚才打的这已经好几个了，嗯，好吧嗯【坐席】噢，行，那就针对这个客服热线，我看一下啊，【客户】对答不通对，然后你先给用户回电话吧，好吧啊，嗯【坐席】嗯，行，可以，嗯，好勒，嗯，祝您生活愉快，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电称反映普通号码打不进10010客服热线，要求我方反馈，正常解释客户按照反映客服热线转人工总是转不进去或让用户等待时长太长解释，用户不认可，请处理谢谢 用户此号为拨测号码。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对【坐席】您好很高兴为您服务【客户】您好是这样的我是在***不好啊有人给我联系过了说来装设备然后昨天都说来今天到我都昨天等一下没来然后今天到现在了还没过来说上午来能给我查查到底是谁给我来装设备吗因为我这信号不好没信号【坐席】我查一下记录啊稍等一下先生您就是用这个号码打进来咨询的是吗【客户】啊不是是幺八五幺三六幺幺三个七那个【坐席】幺八五幺幺三个六是吗【客户】幺八五幺三六幺幺三个七【坐席】您是用这个号码打进来反馈的问题是吗【客户】不是我是用刚才给你说那个号码打的呀他说来给我现场也来人看了说给我来装那个接出去因为我这联通号我也用了二十来年了来北京就开始用但是这个我这个半地下它始终就没有信号然后上一次那个来了一个公司来人了来人说是第三方的来给我安装那个信号接收器过来安装昨天有人给我联系说来没来那今天说今天来今天还没来【坐席】稍等我看一下啊【客户】这个影响因为我在这工作这部长电话很麻烦【坐席】嗯那之前是一个那个手机号跟您联系的吗【客户】对对对有一个手机号是幺八六三个零一个二四零零六【坐席】嗯这个我这边倒是没有显示的我看了一下您根据您记录里边的话主要是沟通的话显示计划于七个工作日会为您安装这个设备的先生所以它这个肯定会在那【客户】嗯那个【坐席】方便时候会尽快联系到您处理的先生那麻烦您的联系电话保持畅通好吗【客户】可以因为我几个工作日没事我关键是他昨天说来没来让我等着然后今天又说来说上午来到现在还没来我就这个问题现在【坐席】啊那您有没有打电话再联系一下看他到底是什么情况呢【客户】我联系他说来啊那现在还没来他说上午来【坐席】那这个我只能再次给您上报反馈一下先生【客户】那反馈反馈吧【坐席】行那我马上上报【客户】手机报都是联通的搞的我现在没办法又办了个移动的号联通一点信号都没有人移动没有信号因为我这有六个手机号都是联通的我不能不换啊【坐席】是不能上网还是不能正常接打电话先生【客户】接打电话一点信号都没到现在我能现在当今天又当了我一个是因为我这有一个是工作电话我很着急要说他来说来按来按六个手机都打不通能行嘛你说我在找个有信号这个跑过去等着呢咋接这电话老漏接电话你知道吧【坐席】嗯那个稍等一下啊【客户】这有什么困难因为上一次很流畅这点事【坐席】之前的话查询了一下这个记录稍等一下我跟您确认一下地址留的是稍等一下啊左家庄东里第一存车处【客户】嗯是吗对【坐席】那您这是哪个潮阳区是吧然后就没有其他的详细地址可以提供到的了是吗【客户】对这很庠因为这个没问题他们都来了来人了呀【坐席】嗯好的那我就马上给您把这个问题再加急催促反馈一下的好吧您看还有其他需要查询的吗【客户】行没了没有【坐席】好的那祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好请讲？【客户】服务那个我的这个套餐呢，你能帮我看一下不【坐席】您来电这个号码套餐，好的，帮您查询一下，您这个套餐的话，是有一个合约，原价398的，然后是有一个合约是到2022年的月底到期，每个月会有返还的一个218，【客户】对，那个，我想改一下套餐呢，【坐席】您套餐那个还没有到期先生【客户】我没有到期，但是我当时我签的那个上面写的都是冰激凌套餐，不限量啊，【坐席】炫铃的话，语音和分钟数都是常用的，但是语音的话是拨打非联通3000分钟或一千个不同的号码，当月会关闭您的语音主叫，然后呢，如果是流量呢，超过40个G会限速，一百个G或2G限速，【客户】390，嗯，【坐席】还是不会收费，【客户】你这个你限速不行啊，你现在如果现在我这边用的不行啊，【坐席】那您这个解约的话是需要涉及到违约金的，建议您到营业厅可以办理，本人拿身份证去营业厅？【客户】这个我为啥我要付违约金呢？我这边上面写的是不限量啊，而且我现在就拿着，我这怎么说话呀，【坐席】嗯，您流量是什么用的，是超出以后不收费的【客户】什么叫超出不收费啊？是因为你这个，【坐席】您流量超出费用，就是超出以后不收费的是限速的，【客户】你这个现在是有个限制啊，我这超过40之后是有限制的，而且你现在我这个和其它的那些什么套餐啥的，像别人的那190多就跟我一样的这种状态，【坐席】那个的话是现有的一些705际套餐，您这个办的话是是属于那个之前办的那个398元的B704G版套餐【客户】你看看我这个我这个按正常，现在我要花398，我这个是一个什么状态呀？你觉得【坐席】您这个套餐，【客户】啊，对呀，【坐席】但是您办理的这个合约的话是承诺三年不改套餐的【客户】我是，【坐席】36块钱【客户】嗯，你真的吧，你看你要是能解决解决，你不解决，你给我网上转给我转到投诉我这边，我这个单上我写的明显的各种不限量，没有限制什么玩意，这怎么现在我1到40以后这手机可慢了，我每个月现在都是很多流量，【坐席】先生，您这个套餐的话您可以看，您看那个合约里面是显示，是不限量，没有限制【客户】嗯它那个，我看我当时我签完我拿回来那标准，我这上写的就是不限量的，【坐席】手写的吗？还是说联通给您打印的有那些凭证啊？【客户】啊对呀，鸡打的嘛，那个凭证的那个吗，【坐席】那您可以方便说一下吗？是是写的怎么写，【客户】那个330，这398那个定期流量套餐不限量，也没写什么，超过一百个G怎么烂马七糟？嗯，什么40个G限速什么的？你这些东西都是属于这后边的发展之后，你们那个网上添加的这个东西，【坐席】这个并没有添加，您办理这个套餐，一来一开始就这样的，嗯不用了，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这个套餐一退出的话398就是属于达到40G限速，并不是说一开始是没有限制的，【客户】我这个，那我这上面怎么没写4G限速啊，你看你这个是这样，那你不行你给我往上反映给我把那个我跟她解决一下，因为我这边我拿着看着这种状态啊，那你不能说这个，你现在在就是你我我可以每个月还给你花那些钱，那你正常你给我往上你这个状态，【坐席】先生，我理解您的意思了，但是这边的话您要改套餐，需要解约，解约需要支付违约金，如果您针对这个不认可的，而且您这个398的中国联通，【客户】那我就跟你要给我查这个，我就跟你谈40G限速，这个是，【坐席】嗯，对您如果谈4G限速，这个是不认可，那我这给您上报一下，到时会有专人给您处理，跟您联系，您注意接听电话，全球通那个【客户】嗯，互相聊呗，你给我你给我，【坐席】好的，您稍后注意接听一下电话，其他需要咨询，【客户】嗯，别的没了【坐席】感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码套餐限速有疑义，我方按照政策正常向用户解释套餐信息，用户强烈不认可，称现有同价位的套餐，都比用户套餐流量多，用户对现有手机套餐流量会限速不认可，强烈要求投诉，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这是***没有了，这联通信号呢【坐席】信号是吧，帮您查一下，您说，【客户】对它这好像有一办，这卡，原来老老出问题，我投诉我完了，现在又没信号了，【坐席】先查一下，【客户】变成S了，【坐席】嗯，好的，我查一下，然后现在也就是信号不是特别好是吧【客户】不是那么特别，卡是没有了，有没有什么也办不了了，打开网页了都【坐席】好的，我查一下【客户】这什么意思？这这这这块怎么老是这样，【坐席】行，咱们要不然这个问题我这边给您记录上报一下吧，咱目前所在位置是一个公共办公场所是吧【客户】对呀，这妇幼保健院吗？我关了电视这是我，这等于是它这回去已经有三次，三次出现这个问题是吧，它头几次第一次投诉是因为相信，因为呢，刚才处理这件事，第二次到十块，完了，他给我解释是那有一个什么发射塔底是什么小区，物业不让他进，不需要了，完了这回又怎么着，我也不知道怎么什么情况，【坐席】那，唉，行好的先生，那以前好，现在的话还是一直都不好呢，【客户】嗯，上个班，因为我上一天接三天嘛，上个班还就没问题，就是前几天那是就今天我就发现，所以我一看就剩S了，什么信号没有，网页打不开了？【坐席】信号差，无法上网是吧，【客户】对别人上网不是差就没有信号哟，【坐席】好的，稍等，我查一下，【客户】我估计它那个那个那个那啥又掉了，可能是我跳着它也也不赶紧休息吧？【坐席】嗯，是否正常接收接收以及收发短信呢【客户】那我倒没试过短信那个谁，【坐席】好的那个信号，有无信号，我看一下他，那您这个目前位置是室内室外还是室内外呢？省内外都这样，【客户】是那个啊？【坐席】好的查一下，那您目前是属于什么区，【客户】嗯，北京市昌平区，【坐席】好的，详细地址说一下，【客户】嗯，妇幼保健院，【坐席】妇幼保健院，【客户】嗯，高压配电室【坐席】高压配电室，查一下，【客户】对，我估计有人上次那个他那个那个信号放大器的那个咋又跳，估计是？【坐席】嗯，就是北环路一号是吗【客户】对对北环路一号对，【坐席】好的查到了，您反映问题先生进行初步核查，为周边用户私装非官方干扰器，或者直接放直接放在我对我公司网就是一个及格线网，基站设备产生的干扰，导致我公司无法强制要求用户拆除，先生问题已经反馈至北京，无线电管理部门，建议您关注后期的使用情况，感谢您的理解与支持，这样，【客户】没有，你说什么呢？【坐席】嗯？嗯什么的呀，嗯，对您反映的问题，经初步核查为周边用户私装非官方干扰器，或者直接放站对，我就是对我公司现网基站的一个设备产生干扰，导致先生，嗯，公司无法强求用户这个强制拆除，此问题已经反馈至北京，【客户】嗯光纤小区，【坐席】嗯，嗯对，【客户】他有权利封干扰器，干扰联通的信号，它是这么点大呀，【坐席】嗯，我这边确实是显示这样的先生，那如果这样的话，我这边可以把这个问题给您记录上报一下，当时我们后台工作【客户】你不是你听我说，他装了多少去多长时间了，【坐席】好，嗯，这个具体没有显示？【客户】怎么会呢？什么时候装的干扰器信号下驶过了，用户没有反应吗，【坐席】嗯，这个我这边系统没有显示，先生只是说我给您查您这位置的时候，它这边是这样显示的，【客户】嗯，怎么意思它传感器，【坐席】嗯嗯【客户】那咋那么大呀，那不报停吗？这是【坐席】嗯，所以这个问题，给您记录上报一下，好吧先生，由咱后台工作人员给您核实处理一下好吗，【客户】啊？我我是这么想我，我跟你说啊，你们老是老是我不知道你们是什么原因，完了之后我用户使不上我，我交了钱我使不上，这不行这个，【坐席】嗯，行，好的，【客户】我一某某人24小时的【坐席】唉，行没问题，先生，那我这边的话，【客户】是吧，【坐席】上报一下，【客户】让他们赶紧联系我，不成我就投诉，要在我投诉你们，不管你们之间了解，【坐席】嗯，唉，没问题，那我这边的话直接给您记录上报一下，【客户】反反馈反馈给我反馈意见，我到底找一下这个具体维修，因为我也是干电工的，我也是你这这点事我也明白啊，不维修到时候不能作为，我就投诉你们，【坐席】行没问题，那我这边就给您记录上报了好吧，【客户】嗯，再见？【坐席】好的先生没问题，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好那个，我想问一下，就是你们联通就是现在给我推出一个春节，就是免费领20G流量那个吗，嗯，然后我今天弄了一天都不行【坐席】对，咱们这个是有提示您什么吗？先生，【客户】噢，不是就是答不开，【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下啊，【客户】嗯，好的？【坐席】那您这样先生稍后呢，我这边将您的这个问题啊，给您进行上报一下，会有咱们相关专业的人员给您进行处理，回复电话的，您注意接听一下好吧【客户】噢，你这边不能直接帮我申请一下嘛，我们这边人工这边没有，【坐席】办法领取，先生，目前的情况下，您可以尝试关注一下北京联通微信公众号，发送流量红包进行领取一下，输入机主姓名，加手机号码，然后获取一个验证码就可以了？【客户】噢，这个是怎么这个流程？你能帮我发手机上吗【坐席】这个流程我可以在线指导您先生，但是目前没有短信模板，就是非常简单，您在微信上关注一个公众号，叫北京联通，发送四个字？【客户】噢，嗯，我想那个，我是北京联通的吗，【坐席】对，然后发送四个字是流量红包就可以，它会给您下条一个链接，【客户】北京邻居，嗯，它这个号好几个，【坐席】对就是四个字，北京联通白色头像加一个，联通的中国结，然后写着一个5G的那个，【客户】嗯噢，嗯，好，我关注了，【坐席】嗯，嗯？【客户】然后呢【坐席】发送流量红包【客户】流没有红包，嗯发送啊，【坐席】对，对，然后他会给您下掉一个链接过来，再经过年零二十个G红包流量的那个，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，然后您点进去，然后就有一个在线过年零元志，办20个G流量，您进行办理就可以了先生，【客户】噢，不是我用，我那手机异地也是到这也能进去，然后后边就进不去了【坐席】这个是他这微信公众号里面能进去，因为就是这个活动目前太火爆了，先生所以说会有一些卡顿，咱们只要在2月3号到27号之间进行，领取完就可以，【客户】噢，行？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】没有了我再试试吧？【坐席】嗯，行，您看一下先生，有需要您随时联系，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，噢没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电先生，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个为什么看咱现在那个服务员轻松卡少了，都是网络错误呢？【坐席】稍等，获取不到这个验证码是吗，【客户】对获取验证码登陆之后查询不出来啊，【坐席】稍等啊，【客户】接电话，【坐席】嗯，先生，那您这个问题的话得给您登记上报一下，稍后会有，咱们这边后台人员尽快恢复的好吧，【客户】行行好，不光我一个，我们这边因为是单位单位设置的这个宣传吧，好多人都发不出来，【坐席】现在是具体的，这个问题不是您单您自己的这个问题，先生那这边的话，您这个问题的话，咱们现在已经在处理了，给您上报一下，【客户】行行，不管咱不管咱联通电信啊，移动都是这个问题，如果他的大数据后台有问题，【坐席】对确实是短时间出现的这个隐私造成的先生那这边的话去给您进行一下记录，稍后会有咱们这个后台人员尽快去处理好吧【客户】行行，请您抓紧啊，我们单位，每天来话费有点多？【坐席】对，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没了没了好【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂，你好，我想问一下，就是我这个手机不是绑定宽带了吗？那我这个宽带的话我只能在一个地方用吗？是吗，【坐席】嗯，您是要表达什么意思呢？女士？【客户】我的意思就是说我这个手机不是跟这个宽带就是绑在一起的吗？那个流量我这手机就是说也享受，就是那个无限量的吗，【坐席】稍等我看一下您来电号码，是一个就您来电号码是一个99元的套餐，语音拨打300分钟流量20个G，您您还有订购了一个5G升级包，九块钱两个G，还有一个低消活动，160元赠赠送，抢开用流量，32个G？【客户】我那个低消还有吗？那160的有，那我现在等于我手机交不交钱吗？交不交费吧，【坐席】稍等我看一下，您还有这个低消，目前的话，我看到您12月份还有这个低消，您稍等，我看一下1月份的，嗯，女士目前的话，我看您这个低消还有，【客户】嗯还有那等于就是说我每个月我还要交钱吗？【坐席】您每个月是稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】您1月份的费用产生了209女士，【客户】那不对呀，我安宽带的时候我直接不就绑定这个吗？然后160的不是取消了吗那个【坐席】目前咱这边看到您这个160，这个没有取消，【客户】嗯，嗯，【坐席】还在，还在使用，【客户】我这号是在使用啊，但是我安那个宽带的话，我是一次性交钱的呀，【坐席】您那个是一次性交钱的，但是您这个低消活动，160元档赠送流量，这个您没有取消【客户】嗯，那当时那个时候办的时候【坐席】这样这样女士这样【客户】直接就能给消掉呗，我而且我是补完补完话费的，我把话费都我都交齐了的，然后就，【坐席】这样女士，这样女士我这边给您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机，您好，女士，感谢您的耐心等待，针对您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，您保持联系电话畅通，后期有专人跟您联系，您好女士，【客户】我是1月5号办的5号，然后我应该是宽带绑定的，他我把提前就之前所有欠费我全清掉了，然后告诉我说不用，以后这个手机就不用交费了，【坐席】嗯，您是说您当时1月5号办理这个宽带的时候，就是说除了宽带跟手机号的费用，嗯，【客户】1月5号我是就是说那个全家福，115元档五际套餐，【坐席】您是说，【客户】嗯八每个月就收我115块钱，然后我的宽带在店里，那个是嗯直接能用的？【坐席】您是说您除了这个手机号加宽带，这个全家福套餐，除了这个套餐，您当时把所有套餐都取消了是吗，【客户】对啊【坐席】行女士针对您，【客户】给我的，他说把，因为我是后付费的？【坐席】您当时是通过什么渠道办理的呢【客户】就是10010的，而且我们市场上都有那个宽带的那个什么呀？那个就是接线的呀，【坐席】噢，您是说您当时也是通过咱们10010这边那个电话办理的，【客户】嗯，然后办的宽带吗？宽带不是说给一手机号和电话好吗，【坐席】那这样女士针对您这个情况，我针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈，后期有专人跟您联系，您到时候保持联系电话畅通，嗯，联系电话，留您这个来电，【客户】对，因为我还要再交160，我肯定不可能交啊，嗯【坐席】不是不是不是，每个月交160女士，是您每个月最低消费160，嗯，针对您这个情况，我这边给您记录反馈一下，后期有专人跟您联系，联系电话，留您这个来电号码186可以联系到您吗？女士，【客户】好了好了就可以，【坐席】那您保持，那您保持连接畅通，后期注意接听一下电话女士，【客户】嗯好勒【坐席】感谢您的来电，请您在稍后的服务评价中给我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对低消活动160元档赠送敞开用国内流量32G（迁转）费用不认可，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可，称当时办理全家福套餐时一次性预存一年的费用不用再交别的费用了，我方经系统查询用户并未取消此业务，正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，您看一下记录，我，我有一个就是积分兑换的一个问题，然后昨天让我把那个截图发到咱们提供的邮箱里了，然后等了一天也没给我回复？【坐席】噢，您已经发送过去了是吗噢，稍等，我查一下之前的记录，嗯，感谢耐心等待，我看了一下，确实您之前有反馈过这种问题，如果说他没有一直没有给您兑，一直没有给您恢复得，我得在现在把这个问题给您向后台进行反馈，会有咱们这个人员联系您改，噢，给咱们处理一下，【客户】对，那我怎么还是在继续等啊，等了一天了也没人跟我联系啊，【坐席】我可以理解您先生，因为咱这个积分问题的话，我看前期客服代表的话也是给您记录了，然后会有咱们这个人员联系您的，我这边再给您记录一次，如果说您之前的时候已经把这个那个，嗯，截图的话，已经发送到咱这边的指定邮箱了，我这边还得给再给您向后台部门反映一下，【客户】嗯，那行，你再给反映一下吧，嗯，【坐席】唉，行那联系号码留您来电这个号码可以吧，唉，行，那我这边的话就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】对，嗯，好谢谢，【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称已经把截图发送至我方指定邮箱，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢前期工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个，嗯联通的通讯轻松卡，为什么那个发短信那个没有，【坐席】先生，凭证码收不到那个西安宝那个收不到验证码是吧女士验证码是吧，【客户】嗯，对我我在那个短信上验证也不行，就是发那个嗯COM外地也给我办，【坐席】也收不到，这个电商收不到电话，保的那个验证码是吧，【客户】噢，不是收不到验证码，就是收不到那个行程那个短信，【坐席】噢，好的女士，您看这样吧，我这边的话是需要帮您现在立马给您记录反馈一下，稍后会有专人的工作人员给您回电，帮您核实了，女士您注意保持电话畅通，您看可以吧，【客户】嗯可以？【坐席】现在立马给您反馈一下，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢您来电，稍后对服务评价中满意，十分满意，谢谢女士再见，现在立马给您反馈一下，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询收不到行程码信息 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，对，【坐席】唉你好，【客户】嗯事情，我的手机号码被停机了嘛，你们查一下，【坐席】唉，好的先生稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等啊，可能需要一点时间，嗯，是这样的，先生，您所使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停【客户】嗯是，【坐席】标记来跟互联网公司与您携带身份证，还有手机号卡到联通自有营业厅进行实名验证之后可以复机，需要提示您，如果再次被其他人标记为骚扰标记，将会被再次停机【客户】那我，【坐席】没有玩过吗？嗯？【客户】之前的话呢，有停过，但是的话呢，是因为拨打电话，你刚刚说的话呢，是被标记骚扰电话是吧【坐席】对，是的，我给您查一下吧，您稍等，【客户】您查一下，因为我的话呢，嗯，通过咱们国家的这个的话呢，公司平台这边帮您查了一下，我这个手机号码没有被标记啊？【坐席】这个的话咱们这边目前是显示不到的，我给您查一下，您这还能不能复机，您稍等啊，上次是大概什么时候停的？您还有印象吗，【客户】去年吧，【坐席】我看一下啊，稍等啊，嗯，9月份的时候，9月份的话，那这个的话就复不了机了，先生，嗯，因为我看您之前的话，这边已经关停过一次了，所以它这个如果再次办被关停的话，这边就复不了机了？【客户】为什么，那我想请问一下咱们这边我的手机号码你说的是被标记了，然后的话呢关停的，但是我这边的话呢，没有查到被标记记录，那这个怎么怎么办？【坐席】嗯，我这边目前的话是这样显示的，如果您要是对这个不认可的话，我这边就给您做个登记，后期会有咱们工作人员回电给您处理一下，这个问题，您看到时候您这边注意接听电话可以吗【客户】必需要处理，因为我因为您手机号这么长时间了，对吧？我试，而且的话呢，我还有一些业务在外地，我希望你这边给我加急用，要不的话呢，我都回不了北京【坐席】行，那我这边给您加急一下，那您给我留一个其他的联系电话吧先生手机号，【客户】其他的是吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，********就是我同事的流量嘛？【坐席】嗯，********回电回这个是吧，唉，行，那我这边，【客户】对看一下，这我在外地呢，影响我出行啊，【坐席】嗯，那我这边给您加急一下，先生给您带来不便，非常抱歉，您这边注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】好唉，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 河北省某某人***用户来电查询手机号码被停机，经我方核实用户被疑似骚扰停机（标记），并且之前已经关停过一次，按照知识库口径向用户正常解释，不能在复机，用户对停机原因不认可，要求我方核实此问题，请尽快回复，用户着急，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，春节好实习话务员为您服务【客户】，你好，我想问，【坐席】问一下你能帮我查一下我这现在这手机号，怎么好像是呗【客户】嗯，嗯，不要那个，【坐席】停机啊，【客户】还是黑色的？【坐席】嗯，您是收到骚扰电话了吗？还是骚扰短信呢，【客户】我不停啊，就是说有有连续十几个这种骚扰电话，香港的区号，响一下就挂响一下的话，然后我不停的收到注册的信息，用我的手机号注册各种官网信息，然后不断在发给我现在，【坐席】嗯，因为我这边看到您号码是正常的吧，现在然后您可以，嗯，在微信公众号关注一下，咱们联通来电管家，然后那里面可以屏蔽一些，就是外地的号码，向香港的或者国外的或者有什么电话的那些V开头尾号都可以屏蔽，您在那上面屏蔽一下就可以了，【客户】不，它不是电话，电话现在基本上没了，他是短信，他是短信不断的，用我的号码在各种网站上，比如说注册信息，验证码，验证码，验证码，总是发这些东西，这一一秒钟一条一秒钟一条【坐席】这个短信都是什么开头的呀，那都是都是一些注册网站的呀，你看，【客户】现在还有什么都新东方学校啊，什么天鹅到家呀，婚礼G啊，这乱七八糟的，这些网站龙山泉都有？【坐席】嗯，那那先生，我这边是您来电这号码是吗，【客户】对，那我现在使用我这手机号登陆一些东西【坐席】嗯，那好，那我这边看到您这那机主姓名，您说一下，看是不是您的号卡，【客户】某某人？【坐席】嗯，好，我这边看到这是您的，然后我这边针对您这个问题，给您记录反馈一下吧，然后之后让他们工作人员给您处理一下，您看可以吗【客户】啊，你帮我处理一下，现在还在发，现在不让它发，不断的发发不了好的帮您【坐席】记录反馈一下，【客户】好，你什么时候能处理啊这个事？【坐席】这个给您做个加急吧，尽快给您处理，您看可以吗，【客户】好好好好好，现在还有的，【坐席】嗯，好的好的，【客户】好好好好勒【坐席】好的，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打满意，谢谢，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称自己一直收到多个手机应用的验证码，一直在收到，不停地，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我有一个号码，然后给停了，然后你们客服说这个给他发那个邮箱发那个就那个这个这个号的，本人不在本地，然后发那个邮箱，带身份证跟手持，还有那些证明，然后现在还没给我处理，我想问一下，大概什么时间能处理完，【坐席】嗯，是现在这个号是吧，我看看啊【客户】对那【坐席】查流量，【客户】272700，昨天我答电话，那个是2526是吧，【坐席】对，我先看看，【客户】嗯，********，好的，很清楚，我已经发了五六封了，没有一个回复，也没有任何消息，【坐席】对我看，当时是说，让您把那个邮件发送到我们的那个邮箱里面，然后邮件主题是您要复机的那个号码，那您也发完了，发完以后，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我看看啊，您是多会开始发，就昨天就已经发过来了是吗，【客户】嗯？昨天今天一直在发，【坐席】都发了，【客户】没有，没有回复，也没有动静，【坐席】嗯，我看确实这号码还没有开通，【客户】嗯，就是现在到营业厅了，营业厅也不管，嗯，我这个着急用改变还是我都用了好几年了，你们没有任何短信通知就行了，【坐席】这样吧，这个情况我这边再给您去催促一下吧，您给我们留个联系电话好吧，【客户】153，嗯，【坐席】嗯，稍等啊，就是您之前噢，不是那是183号153，然后呢【客户】嗯0105，嗯，8250？【坐席】0108256是吧，【客户】嗯，你稍微大一点的，很多客户达不到电话找不着？【坐席】嗯，行知道您的意思，我这边马上帮您去催促一下，尽快给您联系一下这个问题好吗，【客户】嗯，一定有个回复啊，别我这等于1天一个一点动静没有，【坐席】行，我这边给您去加急催促一下，尽快给您联系，【客户】好好OK，【坐席】好的，那好，现在就行了，【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那祝您愉快，再见【客户】嗯，拜拜，好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法使用，经核实停机原因：疑似骚扰停机 按口径解释，但用户在外地，前期工单：******** 当时要求用户将邮件发送至我方邮箱，用户现已经下发，但至今没有开通，用户着急使用，要求尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机现在本机这个号吧，有一个那个小秘书，这个服务关机的时候吧，他接的，我想把这个小秘书取消了，是不是得找你办理，【坐席】稍等先生我先查一下啊，先生，您说的是不是那种就是关机或者不在服务区给您发一短信提示您就没接到电话这种【客户】嗯，嗯不是那个是啥呀？这个小秘书就是我这手机关机呢，完了之后别人打倒账户，而她也接通了，就是我【坐席】那种机器帮您接电话的那种，【客户】啊，对，现在我这手机上有这个，【坐席】嗯，这个的话咱们这边取不了先生，但是您自己在手机上操作可以取，您现在方便操作吗？我给您说一下，您自己现在操作一下【客户】噢，就是登陆那个APP不得，【坐席】没办过APP，在微信里面搜索一下北那个北京联通那个公众号，【客户】噢，等会啊北京，嗯行，联通噢，那个收到了【坐席】微信，北京联通那个，嗯，很抱歉，先生，您再搜索一下那个那个沃助理打字，我是三点水那个【客户】噢噢，知道那个【坐席】我助理【客户】那个那个那个公众号让我助理【坐席】这个公众号对对对我，【客户】噢，我知道了，唉，你好，我我这已经关注了【坐席】关注，关注了，以后的话，您看一下，里面有个叫智能应答普尔斯【客户】是能正常不上，握住理智，能电话接听是呢？我咋没找着这个这能这，这能叫智能啥，智能WS是那这上没有智能智能用WLAN的在哪？在在在在智能助理这对着了，【坐席】啊，找着了吧，智能应答PRS再往下看，那是不是往下有一个去启用【客户】嗯，嗯行？【坐席】啊，不是启用最下面那蓝色打开小程序，是不是有那个点击打开小程序能看见吗，【客户】我打开这个智智能不大的了【坐席】对这边一般PLUS是让您往下开一个蓝色的，然后有五个字打开小程序【客户】来设置，没有了是不是【坐席】对，这个不清楚，先生，您看您是不是一进来是一个沃助理沃，它那个标识是一个白点，然后一个大局色的一个W然后三个字母助理对不对【客户】对对【坐席】的话，你们还返回到这个页面，我一步步教您，您返回到这个页面，然后这页面的话是不是下载的话，左边写的消息右边写的服务对不对您点那服务第一个是不是在【客户】对，噢对服务会员服务【坐席】PLUS啊，不是你这服务服务就第一个是智能助理，然后有智能应答BLACKS【客户】智能助理，智能应答不辣子，【坐席】对点一下，【客户】嗯，进来了【坐席】往下看，最下边您还没有启用助理去启用【客户】最下边，【坐席】蓝色的您还没有启用助理去【客户】最下边，我这最下边就是蓝色蓝色的客服了，听不着，就是这这里就是客服电话了，没有那个，你说这个蓝色的这个启用这个东西都是，【坐席】对你点，你点了那智能应答BLAST进来以后【客户】嗯，记了以后对，【坐席】能看见吗？您还没有启用助理去启用，【客户】唉你说，【坐席】嗯就是点击进来，智能应答，BLAST以后有一个您还没有启用去启用，让您点这个【客户】我现在是嗯，智能助理，不用了，【坐席】哇，点一下那个PLUS【客户】完了进去之后有一个什么006什么0元零5零，【坐席】零元林先生，【客户】嗯，那是哪一个，56元？【坐席】不是先生，一进去以后它是一个助理代接，然后这上上面的话，最下边有一个蓝色的填写的，您还没有启用助理去启用，您不是到了这个界面吗，【客户】不是，我想给这助理关喽，【坐席】是关了关了也得这样办，就是我刚才交您这样办，【客户】我现在进来了，金顶上是5G加I抢先体验是不是，【坐席】不是那你跟我讲的不一样，先生，您还是在那个沃助理沃助理，第一个是消息，第二个是服务对吧？然后点了服务以后的话，第一个就是智能助理黑色的字，智能助理下载就是智能应答不落，【客户】嗯，你听我说啊，我现在我给这万路里面吗？智能助理，第一个智能应答不辣子【坐席】嗯，对点一下就智能应答BLACKS，【客户】点进去之后就是这样的，【坐席】我这边显，【客户】嗯，还有一个六元，【坐席】嗯，我这边跟您显示的不一样，先生，我查到的话点进来以后上面显示的是握住李智能应答普拉斯的势力，然后往最下边看，显示的是您还没有启用助理去启用，是有一个这个选项的？【客户】没有，你还有啥时候关？【坐席】没有的话，先生，我帮您把这问题给您记录一下，到时候让后台人员给您核实一下，回电话联系您看可以吗【客户】多长时间，【坐席】会尽快的，您对回复时间有要求的话，您说我给您备注下来，【客户】我说马上给我回，回不了【坐席】那我就给您备注，尽快吧，好吧，还有其他问题吗先生，【客户】没有了好了【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求取消手机里边小木梳机器人代接电话的功能，我方告知用户关注沃助理，点击只能应答PIUS，点击打开小程序，去启用然后手机号或者微信号登录然后账号相关取消服务，指导用户用户在线操作，但是用户那边没有我方说的这些选项，长时间解释不认可用户在公众号中找不到选项，用户要求马上回电，我方告知为其备注尽快加急，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机的预存话费一直是冻结的事，为什么不返还了，【坐席】啊？那我看就预存费用啊，稍等给您查询一下，像您看您的号码有没有合约业务啊，可以帮助，您好，我看您的号目前有一个合约业务，还有本人证件的，8月31号到期，这还有合约的【客户】到今年啊，对对到今年8月31号对，【坐席】对，目前还还有合约的，现在还是执行合约业务，嗯，这里面就是这个费用，它是分月的，注意接听，【客户】噢，是可以，但是现在已经，嗯，这个月有结转过吗？这个月一直都没有结转，他一直产险是被冻结，他已经有两三个月没有给我就返还了，【坐席】那稍等，我看一下您说的这个业务啊，给您核实当中对，好的，嗯，嗯，您看这边看这有分月，现在还在分月解冻当中呢，宽带升级活动，目前还在分月结账当中【客户】什么叫什么？结账当中，【坐席】分月解冻？【客户】嗯，这两个月有像我返还吗，【坐席】那你看一下我这个月1月份的费用是不欠费金额已经结束了啊，嗯，核实当中？【客户】呃什么，您说1月份的已经结过了吗？还是怎么着，【坐席】您1月份的有转的金额是十一块钱，这个费用是在我看一下啊【客户】按理说应该是每个月给我返36嘛，不是，【坐席】就是在上个月12月30兆决定的，2月30号就【客户】嗯，你你稍等，我看一下，嗯，没有，我看我这个就是冻结话费特别就是好，好久没有给我结果了，这是为什么，【坐席】对，噢，您是通过什么途径查到今天没有解冻的，【客户】通过2月份，【坐席】噢，那没看到1月份的，就是在12月30号结束这一笔金额的，这个没看到【客户】就账户未返金额还有二，嗯，还有294，我看这是，【坐席】噢，那就没有看到12月30号铁通的这笔金额呢，最近有没有看到已经解除，这不明白？【客户】就是现在还是每个月在正常返还是吗【坐席】对每月它是分月解冻的，您还有节目当中一个月给给给给多少，噢，我这给您看一下，只有看到这个，12月31号已经结束了十一块钱的十一块钱，【客户】啊，你说应该是每个月返36，为什么只有11啊【坐席】嗯？嗯，所以我这先问一下，您这十一块钱有没有查询到这个指定的金额，这个可以，那有可能您开通途径不对，但是我这边看到没有记录就是11的，【客户】没有，它不应该是11啊，应该是每个月会返36才对啊，【坐席】噢，那我这边把这问题给您反馈一下，您留一个联系电话，【客户】嗯，就就是这个，【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，后台有专门工作人员之后会直接给您回电话，跟您联系的，【客户】嗯，后续怎么了？您说【坐席】噢，那我明白了，您的号码是不是这样？就没有超的话，然后他的欠费，【客户】是不是欠费了，是欠费，但是我已经交过交完了呀，刚交完的，【坐席】但是您的号我想问一下，目前还是一个欠费状态呀，现在目前还是显示欠费半停机，【客户】话费现在还还是显示欠了30，但是它那个是欠费就不会给我转是吗，【坐席】再见？对那建议您正常的续费业务不再产生欠费，如果它返的话就需要及时补充费用的已经，所以导致您的号码不能正常使用【客户】您看我现在是欠30结，转过来之后不就变成正常吗？还是说这30我必须先交了才能再结转，【坐席】对，因为这号码是在非正常使用状态的话，那是不能正常使用的，【客户】噢意，意思就是我得先把这个30块钱交齐了，然后才能结转过来，那36是吧【坐席】再见？对，建议您尽快办理交费业务，然后后续再关注一下，在号码正常使用情况下，您这边，嗯，给您转到北京人？【客户】啊，正常使用情况下，前面没觉得没没转，那些钱会一次性转过来吗，【坐席】嗯，就是每个月正常情况下每个月就是按那个转正的大户签订相关协议，已经断那个对，但是说一下，【客户】嗯，正常时间的话是这么一个情况啊，因为已经有连续两三个月没有给我就是返还话费，可能是因为欠费的原因啊，嗯，那就是我现在把他交齐之后，是这两三个月的钱会一次性返还回来的，【坐席】噢，那我看之前月份呢，多个小时以内给您介绍这项业务是不是也不会出现欠费问题啊，【客户】对我这个欠费应该是欠了，大概有两三个月吧，【坐席】就是本身接到的这个费用的话，它需要账户在正常使用状态下的话，不能欠费的，【客户】就是我的意思就是我现在把欠的费我补上，然后欠的就两三个月的费用，会立刻就会一次性返还到我账户里面，【坐席】嗯，嗯，那这个情况我这看不到，因为您的号码是非正常使用状态，就无法用正常的，嗯推断的，那我把这个问题给您反馈一下，让我们后台专家跟您核对一下具体情况，【客户】行好，我知道了，【坐席】后期会有专人回复电话和你联系？【客户】唉，好了好了好，就意思我还得先把这钱交上是吧，【坐席】对对需要及时交费的，【客户】好好好，明白了，明白了，好了，辛苦了，嗯【坐席】唉，不客气，不客气，感谢，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反映其号码参加了沃派存250得820合约，称近期没有返、增费到账。我方通过系统查询、并解释1月份的返费11元已于********到账，且其号码处于高额半停机状态，需及时交费。用户对政策不认可，称之前月份每月返、增费36元，用户要求核对其结清欠费后，之前月份未增的费用能否到账。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我爸今天我把网络全部都关了，就就就是那个那个就是那个流量的网络都关了，就留这一个，就就留了一个微信，他怎么那个什么11点半的时候那个12点多一点，因为那个淘宝什么淘宝的那个，我流量都关了，干嘛要跑数据呢？套餐外流量怎么又扣钱呢，【坐席】嗯，那您如果接收一些信息的话，也会产生流量的呀先生，【客户】那所以说用这个号码用这个号码，就是说你每天都要扣一块钱套餐外的流量噢，【坐席】嗯，那建议您的话可以把那个就是说您不用的那些数据的话，就是软件都给它后台程序关闭一下，【客户】全部的我，我全部把那个网络关掉了，【坐席】嗯，稍等一下？【客户】我知道接接我就接电话接微信，我就把那个候把那个把那个手机那个那个网络我全部关掉了，它还跑流量呀，淘宝这流量干嘛跑啊，【坐席】那如果说您现在的话想使就是说不有那个就是其它那个通用流量使用需求，建议您可以订一个那个充的流量包【客户】我不经常使用，就是说干嘛的，我不用给他办完保留套餐外流量会跑的，【坐席】是这样，如果说您的手机不接入这个腾讯公司以外的话，我们这系统不会主动给您扣流量费的？【客户】那我我把那等于我把那个那个那个那个把流量把那个流量关了，就每每个月就是扣套餐外流量币关掉以后也不起作用吗，【坐席】对您关了之后应该就不会再扣了？【客户】后来后来今天我今天早上我又试了一下，我都关了，干嘛要扣呢，【坐席】嗯，那您可以查一下详单看一下是不是他有那接收一些消息啊【客户】接收消息也扣完他发的短信来的要扣吗【坐席】对？发短信不收费，但是比如说您淘宝呀，支付宝这种接收信息，他也是要产生流量的，因为不产生流量您【客户】因为我今天吧，今天今天我办那个流量，我这几个就是套餐外，不是说淘宝啊啥的，我都关了，IP那个流量我都关掉了，我用的WIFI，他干嘛又产生流量，它在外流量呢，欠了两，【坐席】请您稍等，那您方便留一下联系电话，我们帮您去反映一下这个问题，【客户】好了好了，就是我关掉了，我就今天没是吧，我就试一下到底那个流量套餐费外外套餐外的流量老是扣我不用也扣，我这今天都发现了，就是老是我都关掉了，这个网络关掉了，全部还有，今天我又查出来又又扣了，【坐席】嗯，那我这边，【客户】嗯，185132，【坐席】嗯，嗯行，那我去联系下，这个是您等一下我们这回复好吧，【客户】82189，好的好的，就是查一下，就是我每天我有时候不用我用WIFI，我把这全部流量都关掉，它就留接电话打电话，它不是套餐外流量，不用再多跑了，就是说你这样转的就是说每天就是扣一块6，每天扣一块多用不用都要扣一块多这样有点不合理的吧【坐席】嗯，那我这边去反映一下，您等一下我们这的回复，【客户】好好好，谢谢啊【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映已经把第三方软件的移动数据关闭，但是今天又产生日租宝扣费，用户对此有疑义，已向用户解释，用户不认可，认为计费有问题，要求投诉， 请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我有一个很很重要的事情，就是我去了趟广西联通，给我定位到越南去了，现在我回来这个号码直接变黄了，我我我我今天才发现，这我出门就被隔离了。你们这个得处理一下呀。【坐席】就是说您这个您可以重复一下问题，我没有听清您说一下。【客户】我，我去了趟广西出差，然后联通给我定位到我去过越南。我真的好奇怪啊。就这么个问题，然后我的这个号码就变成了，我刚刚要出门，我发现我信号变黄了，我都不敢出门现在。【坐席】行我这边给您看一下，就说您去过广西，然后呢，联通这边给您定位到越南了是吧？【客户】我的移动卡就啥事没有，就定位在广西，我的联通卡给我定位到越南去了，然后现在我的电话号码直接就行了。【坐席】行，我这个请您稍等，我这边给您看一下。【客户】我真服了。【坐席】这个理解你的心情，我这边给您，就是您听到音乐之后不要挂机，我们这边帮您核实一下。【客户】好了好了好了，嗯，尽快啊，嗯。去过。你好。【坐席】您好。行，我这边帮您记录一下吧，然后这边会有专人给您处理这个问题，他会在24小时给您回电的，可以吗？【客户】噢，能能稍微快点吗？因为我明天要出差主要是。【坐席】行，我那这边给您加急，然后呢，让他尽快给您回复，可以吗？【客户】对对对，今天给我回复，然后删掉，至少要我们香港电力吧，这要不然我怎么搞对吧，【坐席】嗯，行我这边给您看一下。这边会给您做一下记录，然后会有专人给您处理，在嗯，今天之内给您回复，可以吧？【客户】好好好，尽快尽快，嗯，好，谢谢。【坐席】嗯，好不客气，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己去过广西，然后看到行程码去过越南，正常向用户解释，用户不认可，用户要求在1月12日晚上12.00之前回复，用户要求尽快处理这个事情，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，喂，【坐席】您说先生，【客户】你给我看一下，我这现在都什么业务，【坐席】稍等一下，【客户】对不知道，【坐席】我这边给您看了一下，您现在这个手机号码的原资费，它是五块钱一个月的，然后您在里面有加那个流量包，这个流量包是29块钱，十个G，还有一个联通秘书，联通秘书的话一个月三块，然后您现在套餐的话一个月一个月就是37块钱一个月先生，【客户】那我这个流量为什么使这么快呢？我什么也没什么也没干，【坐席】如果是您的手机号码正常看视频的话，或者是您的上网功能一直在打开的状态，它消耗流量都是比较多的，因为您现在流量比较少，只有十个G的流量先生？【客户】那我这个咋又给我弄那个漫游那个外用流量，又又又超了20多块钱，这咋回事【坐席】您现在这十个G当月已经使用完了，如果再使用流量的话，这个号码就会单独计费的先生，【客户】那也没提醒呢，【坐席】您流量超出的话，我这边显示都会给您进行提前下发短信提醒的先生，您可以稍后看一下短信记录【客户】嗯，你我你你，你跟我说它咋提醒他，我这我这头的短信我都充800遍了都【坐席】这边给您看了一下，它是在1月14号，也就是在昨天，然后它这边是给您说的，是您订购了29块钱，十个G的大流量权益包，已经使用完了，可以使用的话，就会属于单独计费的状态，先生，【客户】哪的呀？你你你跟我说一下，14号吧【坐席】4号就1月14号的，上午9:07给您下发的【客户】啊，噢，9.07分，使用网络啊，使用完了，嗯，然后我9:17，那我9:23又给我发一个，9:17，我还没醒呢，9:23呐，啥也没按，就就就就漫游流量的，十十五九七.1MB，【坐席】对，就是您的上网数据再打开，而且您的手机后台的一些功能没有关闭的话，它也会走您的流量的先生【客户】怎么老是这样啊，就就你们这这联通老是完这后手我的，【坐席】您以后再看到这个短信提醒的话，您可以直接把那个上网功能进行关掉，或者是您直接在里面加上这种流量包就可以了，它就不会在里面额外产生流量费用了先生，或者是您在睡觉的时候，您不要把您的上网数据打开，就把它关掉的状态，您看您什么时间，想来之后，什么时间想用的时候再把它打开，【客户】你这个操你这不变相的操你，我看一下默认收钱一样【坐席】您流量用完的话，这边都会给您进行下发短信提醒他也不，他也不可能不会提醒您的先生【客户】不是，不是有没有这种的，就是说假如说我这流量用完了吧，我用完那当今拿网给我掐了一分钱不【坐席】没有这种先生，这个都是需要您自己在您的手机上进行操作，后台这边直接给您，关不了您的上网数据先生？【客户】啊，那就是假如说这上网的流量用完了，它增加了外用流量，产生多少钱？它使完了它这个不停机了它就增加，就这就能给你查了是吗，【坐席】因为流量用完的话，这个都是您在您的手机上进行设置，或者说您直接打人工客服，通过人工客服这边申请【客户】我这边直接，【坐席】给您关不了先生【客户】你这样吧，你给我做一个减免，我做一个减免，然后我这个，这29块钱，那十个G的，我也我也不用了，我用我用我那移动号，嗯，咱们这达这个，你们那联通客服过年一样，连打三天了就刚接，【坐席】这个费用的话，我这边给您保证不了减免先生，因为您之前有减免记录，我这边可以帮您做登记反馈，稍后会有后台工作人员联系您，您提供一下您的联系方式？【客户】什么联系方式啊，【坐席】您说一下您的联系电话，会有后台的工作人员再次联系您的，【客户】就这电话，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的，您这边保持下电话号码畅通，【客户】********，【坐席】嗯，已经是给您做了登记了，您注意接听电话，先生【客户】你妈逼刷不来，你MLGB，我***？【坐席】先生，还有其他的问题吗，【客户】我能用啥问题这点问题都给我解决不了【坐席】我已经是给您做了登记了呀，会有后台工作人员联系您，您注意接听电话就可以
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在1月份产生的流量费用-28.35元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】王，唉，你好，那个，我投诉一下【坐席】好的，您要投诉什么问题呢？先生，【客户】投诉就是我现在在这那个信号特别不好，我也不知道是怎么个情况？【坐席】您能告诉我它是信号几格信号呢？您方便说一下吗？还是说一格信号都没有呢【客户】两格？【坐席】两格信号对吧？身边其他用户也是这样吗？还是就您自己呢？您能告诉我一下吗，【客户】好多都这好多都这样，但是我不知道他们答答过电话就是这个网啊，根本就上不去？【坐席】那这样先生您告诉我一下您的位置，我去查询一下北京哪个区，【客户】北京市那个一般经济开发区？【坐席】您主要经济开发区，然后呢，【客户】对瑞和东二路，然后那个和那个礼盒东一路东一路交叉口？【坐席】瑞河东二路交叉口对吗【客户】礼盒东二路和尾和东东街交叉口这个工地？【坐席】东二路的交叉口，您能说一下交叉口的大概东西，半年或者续集，把您这样方便提供一下吗，【客户】嗯，喂，何东接合肥和东二路，然后往北大概有一百米【坐席】北一百米，【客户】对，然后施工工地，【坐席】唉，一百米什么米在线？我没有听清，不好意思啊，【客户】嗯，施工工地就是工具，【坐席】噢，关闭好的，谢谢你啊，【客户】对对对，嗯，【坐席】您稍等，我去查一下就上不了网对吧，【客户】上不了网，而且信号特别不好，两个了是吧，对一直不好，【坐席】麻烦您等待一下，我去查一下，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，是我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想销一下户？【坐席】嗯，是哪个号码呢，【客户】就是这个？【坐席】嗯，冒昧问一下，您什么原因要销户呀，【客户】嗯，就是暂时不需要了，【坐席】嗯，那不需要的话，我看一下，您这号码现在是挂失状态，您需要先解挂失之后办理，可以通过手机营业厅或到营业厅办理那个销户业务，咱们这没有权限销户？【客户】嗯，手机上可以吗【坐席】对手机上可以办，但是您现在是挂失停机的状态，您得先恢复之后才能办理解挂失？【客户】噢，在哪啊，【坐席】就是您得需要先解挂失，【客户】这能解挂，【坐席】尽快的话，您可以在手机营业厅上，它需要那个实时认证或上传那个活体那个照片的，如果说您通过手机营业厅操作不了，那需要拿证件到营业厅，【客户】嗯，行好，谢谢啊【坐席】好的，那还有其他问题【客户】问题吗？嗯，没有了，嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（黎孝楠）用户来电反映称自己一直廊坊广阳区使用，没有来北京，但是查询行程显示有北京，对此有疑义，要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】欠费。我想问一下那新庄镇。我发了微信发不出去啊，这网也太慢了。【坐席】嗯，什么新装？【客户】现金吗？【坐席】建新庄稍等一下，我看一下。【客户】用记也没用，4G要慢了。发不出去。发的视频里面发短信都发不了。【坐席】这边我定位到建辛庄，是大兴区的这个。建辛庄村。是在这个地方的吗？【客户】对。对啊，【坐席】这边定位查询没有这一长，这样吧，您反馈这个地方的信号不好的，这个情况我给您上报一下，我们会有信号。【客户】信号不好，因为。我是刚搬过来，我就。前几个月来的时候。在底下是个信号没有，现在还有个三格四格的信号。他他们给我答电话，要查是发微信。发微信都。一个语音不了。一直是网络不稳定。【坐席】这个地方信号的，这个问题已经帮您上报到我们这个信号部门去进行排查和优化了，建议您再关注一下使用情况。【客户】唉，好了，谢谢啊。【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗？【客户】没了就这个，这还是发彩信发不出去，谢谢。【坐席】您后期再关注一下吧，我这边已经帮您反馈到网络信号部门去进行排查处理了。【客户】行行好了。【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，唉，你好，我想麻烦你问一下我这个手机为什么收不到短信了，我那个验证码都说发送成功，但是我就是显示不出来【坐席】嗯，非常抱歉，【客户】喂喂，我没听清，【坐席】喂，我们这边是全国流量，【客户】喂，您再说一下，【坐席】嗯，女士非常抱歉给您，移动公司出现了一个中国状况，导致用户无法接收短信，我给您这样的话，我可以给您反馈一下【客户】那您快点，我那个健康版那个验证码是怎么也收不到人家，我到哪我都进不去了【坐席】帮助，好的我这边已经给您，只能就是健康报【客户】对呀，我健康报现在输验证码输错三次了，他都说发送那个发送成功，发送成功就没有显示任何，我现在收不到短信啊，行谢谢你啊，麻烦你了，因为我没有就没有健康宝宝，我现在听不来行啊，嗯，好了，谢谢啊
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码行程码的短信 以及时间9点左右，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样啊，我之前有跟沟通过说，嗯，你们之前在我家里已经是安了一个那个信号放大器，然后我现在不需要了，然后我让你们拆除嘛，找人来，然后上次给我答过电话我说刚周初刚某某人周二的，我也确定不了我周末我什么安排，然后说到时候再跟我预约，然后就没有然后了，然后我就说，因为马上就年前了，我也跟你们说过很多次了，如果年前不给我你们过来不过来人帮我拆掉的话，那我就自己差，如果你们那个设备出现什么任任何问题的话，我就不负任何责任，我也跟你们说了很多遍了，所以呢，咱们这边呢是赶紧的，嗯，这周末或者这只有这周末，我有时间可以去拆下周末，因为春节前我要补办，我肯定没有时间的，然后你们就自己这个是那个就联通内部沟通吧，好吧，【坐席】您在什么位置给我说一下位置？【客户】我手机号看不到装机地址吗？但是我这个问题投诉过很多遍，说沟通过很多次了，为什么还要问我地址呢？【坐席】那您得先稍等，我先查一下，是丰台区大红门街道16庄东***，然后具体位置吗【客户】对？3号楼一单元304，【坐席】等一下，嗯，就是放大器信号放大器不需要了是吧，行，稍等一下，好，稍后我就给您报这个问题，给您造成的不便就很抱歉，稍后回您来电号码可以吗【客户】对？可以？【坐席】好，那您等待一下联系您，看还有其他能帮您的吗，【客户】其他的没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】查话费您好，【客户】，帮我查一下为什么我现在收不到短信啊，一早上都收不到短信，【坐席】非常抱歉，这个是由于系统升级导致的，这边建议您稍后再关注一下，嗯，这边系统正在进行紧急恢复？【客户】是所有的人都收不到短信吗，【坐席】很多人不知您自己，【客户】嗯，要多久，【坐席】嗯，这边没有给出具体的时间，您可以一个小时或两小时以后关注一下，【客户】嗯，嗯，等着转账的没有这个短信转账也转不出去，你这是就是每个月都要升级吗？还是突然要升级啊【坐席】非常抱歉，这个是，嗯，就是说系统原因导致的，正在进行紧急？【客户】嗯，不知道什么时候是吗，【坐席】没有给出具体的恢复时间？【客户】我现在不欠费对吗，【坐席】不欠费，嗯，就是说不是您的费用问题，也不是您，您这号的问题是很多号都这样，【客户】嗯，行吧行吧行吧好吧，你们抓紧，【坐席】非常抱歉，【客户】我12月份的好多业务，它还必须要短信，我们现在给别人转账，必须要手机，有短信才能把这钱转出去，人家都快急死了现在好吧，【坐席】好，我这边是我这边给您记录，我给您记录下来，【客户】嗯，今天晚上能玩吗？上午能玩吗？不知道还是不知道，【坐席】我这边给您记录下来？【客户】行，反正是系统问题，我没有欠费是吧，不是欠费的原因是吧，【坐席】不是欠费的问题，【客户】也不是我手机有毛病吧，【坐席】不是不是，【客户】行好，好，那就这样啊，嗯嗯【坐席】嗯，好，那这边给您记录
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无以及时间********为客户记录反映，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，怎么能不能打通了？你们的电话，遇到什么问题了，我帮您处理一下，唉，我我我麻烦你问一下，我上个月的话流量超多少啊？为什么超那么多呀？上个月是吧，【客户】，嗯，【坐席】嗯，超了一个四四十块钱，为什么超那么多呀，【客户】嗯？嗯，【坐席】我帮您算一下，超过之后的话，一个G10块钱，【客户】嗯，嗯，【坐席】你你给我看一下，我这是怎么使的那么多吗？哪个软件我先帮您核查一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】稍等系统稍微慢一些，稍等一下，【客户】好的，【坐席】因为现在系统正在出账呢，所以看到并不是很准确，我再帮您可以通过咱们那个手机营业厅APP里面查看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】你给我看一下先，我先帮您查询一下，嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】好的，不着急【客户】嗯，嗯，你好，再见，【坐席】就是系统出现故障，把流量费用问题帮您反馈一下，让工作人员会在核实完给您回电话，可以吗？怎么了？我这边确实没打开这个界面，我可以把把这问题帮您反馈一下，让工作人员在后台核实好给您回电话啊，啊，行，那个，这个我这个是多少G啊？一共，【客户】嗯嗯，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】流量的话，每个月的话是一个四个G【客户】噢，帮助，【坐席】一共加起来多少个G啊？加在一块是吧？【客户】嗯，噢，【坐席】嗯，嗯，加一块就有，一共的话是一个四个G600分钟通话，这是这是多少钱的？这个59块518块钱，98块钱那个呢，58块钱，我现在不有个98块钱的嘛，98块钱那个，98块钱的，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，好的【坐席】嗯，98块钱的话，流量的话是，【客户】帮助，嗯，【坐席】20个G，您现在话是流量是十个G，可能系统更新比较慢一些，显示是个十个G应该是，【客户】嗯嗯，【坐席】就这个十个G是吧，我稍等，帮您再算一下，您现在系统正在出账呢，我看显示呼叫显示是四个G你可以到3号之后再来电话查查查看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】你给我查完了，你给我查询那个你那个上个月的那个什么软件我用的，我这边确实显示显示系统出现故障了，需要把问题帮您反馈这个问题，让工作人员后台工作人员给我回话呀这个昨天我48小时内给您回电话，处理这个问题的，嗯，好了，嗯，行，那您看您看还有没有其它的业务问题帮您的啊，没有没有，没有感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   2021.1 月份产生的  40 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】唉你好【客户】唉，你帮我查一下我这个号码？【坐席】是要查具体的手机号码吗【客户】对是的，本机号码，【坐席】套餐，本机号码，咱们这个可以给您以核对的方式进行核对，嗯，如果需要全部查询的话，可以拨打10010，按数字九，有一个智能机器人可以播报本机号码？【客户】你看一下，我10月11月12月这三个月的话费是不是都超了呀，【坐席】可以我给您看一下啊，10月11，12月啊，嗯，10月10月没有出账金额，然后11月的话呢，超了十块钱的流量费，总计消费29，12月份，套餐费19，打电话超了一块5，总计消费20块5毛，10月份没有月租，没有出账，可能您十十月份没有使用？【客户】唉，你看一下我11月份怎么会超出那些钱呢？因为你看一下我789这几个月应该都没怎么用流量，你们不是说这个月没用不完，累计到下个月对不对，【坐席】您您再先查11月份的吗？因为我就11月份超的流量了，11月超了296.47兆，当时的话您把结转的1.2个G，还有本身套餐，两个G使用完了之后，额外又超了296兆，它是按照十块钱一个G收，所以扣了十块钱，【客户】这我肯定是不同意的呀，你你你咱这怎么可能用，你帮我查一下都用什么了，【坐席】嗯，这个具体的您的上网记录的话，咱们需要通过自助的方式去查询女士？【客户】你这查不了吗，【坐席】我具体查不了具体使用的什么软件，但是我可以给您查，您每天使用了多少兆流量？【客户】是这样，你你这样说的话，我根本是不同意的那你有没有什么处理的办法？你想想，你们一个有两个G我基本上家里有WIFI，公司有WIFI，然后在路上偶尔就上，现在打个卡怎么可能就用到了，你们，你咋累计的话，你至少有三个多G的，我在那边又没有玩过游戏，也没有看过视频，怎么可能超呢【坐席】嗯，那我具体的？【客户】流量查不了，你就让你们领导给我查好吗，【坐席】嗯，可以，那我给您反馈记录到后台那边，到时候由我们工作人员跟您联系，帮您激活，【客户】你的意思有人给我回电话了，【坐席】对对对，是的？【客户】什么时候回来，【坐席】嗯，这个我们反馈之后会尽快跟您联系，帮您查？【客户】还有你们现在有一个有没有什么样的套餐，假如说流量和通话十分通话的，这个分时间有点长嘛，比较划算，一点的套餐都有什么呀？【坐席】嗯，大概一个月使用多少分钟数，【客户】现在我现在是280，能不能比现在多，就是比我现在这个划算的都有什么套餐，【坐席】那我给您看一下，您比您现在150分钟多的这个？【客户】我现在是150吗？不是200吗，【坐席】我目前查到的是150，150分钟，两个G的？【客户】那你看一下比150多比两个G流量都按19块钱，比这个更划算的，还有什么样的套餐，【坐席】目前如果您说19块钱这个档位的话呢，确实没有了，这比这个高一个档位，它有一个39块钱，它是嗯分钟数也不多，一百分钟八个G流量，有这样一个套餐，【客户】这更不划算，你再看看别的有没有，【坐席】就是比较合适的，【客户】你看看还有没有别的【坐席】别的没有比这个更合适的了，如果您是需要我这边给您登记的话，我也可以给您记录到后台，由产品经理给您推荐，有没有更适合的，【客户】行，那你让给我回电话吧？【坐席】好勒，那您到时候保持电话畅通，两个问题都会一次给您回复的好吗，【客户】好再见，好拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对11月份的流量使用不能认可，称自己没有使用过这么多，我方按照移动上网日志解释，建议用户查询详单用户拒绝查询，请联电处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】因为我那个，【客户】看看那边声音，您方便走动一下？【坐席】但是这个我几乎就没有网您，您确定没流量没流量唉，我还投诉喂，您听得见吗，【客户】您好，现在可以了，【坐席】唉呀，我在中海中海大厦就石景山中海大厦上班，这几乎都没有网，你看我给你打投诉电话你都听不见，手机，更别说5G了，信号太差了，【客户】嗯，就只是在一个地址是吗？其他地区的？【坐席】当然了，我回家网很好呀，就这啊，一上班手机，我们单位所有的人手机都没法用，所有的联通的手机都没法用，移动特别好，那我是怎么着，我得换手机还是换卡呀，【客户】那您办理使用情况，稍等一下给您看一下，【坐席】嗯，就是石景山区，嗯，稍等中海大厦您查，石景山路，石景山路上，中海大厦中间的中大海的海啊，中海大厦就整个我们单位八层九层，所有人联通的手机都没法用，但移动的人家手机用挺好的，我们就就我们从年前年前办过来，就一直这样，就是信号特别特别差，这个楼市新建的啊，【客户】电话又打不通【坐席】不能用，不能用，连微信都上不了，现在真的是【客户】那个几格，【坐席】信号格我给你看，你看我刚刚我现在首先我的手机是5G啊，现在显示是4G然后信号格只有两格，而且我你看我都得刚才我说话你听不见对吧？我得把窗户打开头伸出去，上飞信老是这不能这样，这个如果说真的在解决不好，我们单位估计一半的人就都都改换移动了，【客户】东海大厦是在什么地方的？什么路之类的有什么业务【坐席】就石景山区石景山路上，【客户】是的，【坐席】就石景山区西五环以外，石景山路，要不你搜一下咱们石景山路多少号？【客户】它是在这个海淀的交界处吗，【坐席】啊，不是海淀交界处，石景山就是就石景山路，您搜石景山路，我们就在石景山路的七点西边，然后马路北边，中海大厦中间的中大海的海中海大厦【客户】我公司已经进行【坐席】不是您那个搜到我这个大厦了吗？搜着我们单位这个大厦了吗【客户】总公司？这边的话就海淀区到这个石景山的【坐席】***，石景山路60号，嗯，您收到了吗？638，60号63号都可以，63号也行，您看一下【客户】是这个地方是在这个交界处之类的吗？没有这个地址都是显示【坐席】还是收不到，不不在海店，就在石景山石景山路63号，石景山路，石头的石景，风景的景山，大山的山，石景山路六六十三号，【客户】有其他的吗？有什么街道之类的【坐席】有什么街道嘛，它这不变啊，我们就在马路边上呀，古城西街，唉这【客户】5×5是哪个五，【坐席】古古代的古城市的城，古城西街，【客户】没有收到这信息，都是海淀的信息，没有石景山的？【坐席】喂，你搜不到中海大厦吗【客户】对中海大厦，【坐席】不在海淀，你是在地图上搜吗？你你说一下收到了呀，就在百度地图上一搜，中海大厦就有石景山路的63号呀，百度地图，那说明你，你们是不是肯定是没有基站，你在百度地图上搜最多就有呀，【客户】咱们系统400多【坐席】那太可怕了，你们系统连接栋楼都没有，那可想而知进就是没有网站呀，那你们不应该只用自自己的系统啊，那事实上我们就在石景山路63号呀，这一楼的人呢？您您自己打开网，用百度地图1搜【客户】噢，给您看看您反映的问题，进行投诉核查，周边用户是装非官方干扰器，对我【坐席】什么，谁刚刚啊，【客户】嗯，上网登是周边的用户新装的非官方干扰器，【坐席】没人，我们是栋写字楼，我们是栋写字楼，周边啥也没有，谁装干扰器啊，【客户】这边的话我公司的话已经是那个反馈至北京无线电管理部门建议您关注后续使用情况，已经在后期处理了？【坐席】大概什么时候能有结果呀【客户】具体时间的话目前没有，但这个？【坐席】您找人来看一下吧，您找人就这是移动挺大的大厦，您您有我手机号，您哪怕找个人来给我打电话都行，您找人来测一下这个信号啊，不就得了吗，【客户】到时候联系您，【坐席】嗯，可以啊，您打我电话都可以，我虽然就就在这上班，但是您要是真来的话，您打我电话也可以没事，【客户】您说一下您的这个，这个几楼东海大厦【坐席】中海大厦八楼？【客户】八楼有没有办好吗，【坐席】八楼C座C座【客户】八楼C，【坐席】A座八楼对【客户】嗯，就这个是吧【坐席】啊，C座八楼【客户】行那，【坐席】啊，您可以来测一下，对啊，因为我们这没法办公啊，【客户】嗯行，那应该没关系，嗯【坐席】嗯，好好谢谢，嗯，好，谢谢
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，现在我这边来医院，他让我的学生卡，我输入那个验证码，收不到顺丰？【坐席】嗯，就是收不到验证码吗，【客户】不是收到验证码，输入之后那个那显示不了新春卡？【坐席】对显示不到14天的那个行某某人录吗，【客户】对对对，就是那个腾讯形成卡放一台那个，【坐席】嗯，是您来电的号码吗？先生，【客户】对对对，就这个，【坐席】然后在这近期这个号码一直处于开机正常使用的状态中，【客户】一直在催，一直在处于正常使用，【坐席】什么时候开始用不了的，就是之前有使用过吧，【客户】嗯，之前也查过，也没查着啊，这回事不是，那么这个书院的人要要短号查还是怎么都查不到，我就非常达客服？【坐席】您是使用的是那个微信里面的那个小程序，兴创大数据形成卡是吧，【客户】对对对通讯保密卡还是叫宣城卡？【坐席】宣城卡应该就是好，不好意思啊，先生，您久等了，针对这情况呢，我已经上报到咱们的这个专人这边了，会针对这方面的这个功能，赶紧给客户进行处理，麻烦您等一下这边的回电，就留您来电这个手机号是吗，【客户】唉，好的好的，【坐席】嗯，好，【客户】就是这个手机号，嗯，【坐席】唉，行，我帮您取消不了，【客户】嗯，好再见【坐席】唉，好
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映称现使用行程卡查询不到近14天的行某某人录，现对此不满，且期间此号都是正常使用的，现非常影响自己，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我这个手机手机号现在是，嗯，如果是打开咱们那个高清通话的话，4G高清通话的话，我就没有办法发短信出去了，我把那个关了才能发短信，这个怎么解决，【坐席】您通话的时候发不出去短信是吗？【客户】嗯？4G高清通话你知道什么吗，【坐席】我替您说，【客户】对对对对，就这个，我打开的话我就没有办法发短信了，但能收到，我发不出去，【坐席】可以收到短信，但是发不出去短信了是吧，【客户】对对【坐席】是来电的号码吗？先生这个情况发生多长时间了？先生，【客户】对一个多月，上次反馈你们也没解决，您好，我现在是WAP关掉，然后像我在跟你通话的时候不是掉到3G了吗？嗯，对我关掉的话是可以发发短信查话费，手机是IPHONE3，IPHONE差【坐席】嗯，稍等一下，【客户】帮助，嗯，【坐席】嗯，在高清通话时，【客户】嗯，唉，那个好像啊，【坐席】无法发送短信是吧，【客户】不是高清通话时就这个功能，我在手机上把他打开的话，就不用发也发不出去短信那个营业厅【坐席】噢，那您开通这个功能的时候是吧，开通国际功能的时候【客户】对我开启，我去他给我发个短信，但能收到【坐席】可以收到，但是发不出去短信了对吧，【客户】对，稍等一下，您好，政策呀，这个吗，对业务，嗯，嗯，您好，查话费可以听见吗，嗯，帮助帮助帮助，您好，您的电话【坐席】您看看后台的收发功能是不是正常的先生，【客户】怎么看【坐席】我这边给您看一下，您稍等，如果短信收发功能正常的话，我这边我这边需要给您上报一下这个问题的先生【客户】噢，嗯，【坐席】短信收发功能正常开通的没有问题啊，先生，我需要给您上报一下，【客户】对，嗯【坐席】您的短信中心号码是正确的吗？先生，【客户】怎么查？你告诉我【坐席】您使使用的是这个苹果手机对吧，您是先需要，我跟您说一下，您这个需要先插，重新插拔您的这个手机号卡，然后呢您是需要用IPHONE拨打井井5005星7672井，删除删除短信中心号码，然后再用IPHONE拨打星5005星7672星【客户】对，嗯【坐席】加号，+86【客户】没有，我之前拨过来，【坐席】130试过是吧，【客户】对，好像就是删不掉也关闭不了，【坐席】可以好的稍等一下，短信中心号码是正常的是吧，【客户】嗯，嗯，反正我现在发短信没问题啊，【坐席】可以，然后这边我给您上报一下，留着您这个来电的电话，联系电话，您到时候注意接听电话啊，先生，【客户】嗯，嗯好？【坐席】嗯，好的，那您看这边还有什么其他的可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在开通VoLTE功能时，就无法发送短信，但是依然可以接收短信，我方查询主体服务正常，短信中心号码正常，用户不认可，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是前天我反映一个就是我的那个网速，那个不能用，然后昨天可能是你们的那个那个平台给我打电话的，正好我也有很多的事我没有接，他现在有时间吗？我现在能不能你帮我接通一下，我跟他说说这个是吗？【坐席】就是说家里的宽带是吗，【客户】不是我就是说？【坐席】嗯，手机流量呀，就是你重新反映过问题，我给您看一下是否能查询到订单，稍等一下啊，当时预留的联系电话是您来电号码吗，稍等啊，稍等一下，【客户】对，好的没事【坐席】是投诉，就是说手机无法上网是吧，【客户】不是还有一个就是关于，就是我上个月的话加了一个流量包吧，当时我就激活好了，我有别的这个网络可以用了，我就说让他给我取消，就是前两天我本来是想查一下，就是说，嗯，这个网速不能用的话，它你们的那个，这个服务员也告诉我，说是我还有个套餐没有取消取消，我当时就取消了，就这两个是我就想跟你说的是，你能帮我找一下，就是转直接转到你们的领导才能够通这个问题的这个人吗？我现在跟他说这些，就我现在正好有个时间，【坐席】你帮我查一下，【客户】给我打电话了，他给我答打了两次，因为我都是有重要的事嘛，我然后没有接，就是这个意思，【坐席】先生是这样的，【客户】今天我又接不了他电话？【坐席】嗯，现在是这样的，就是说我们现场呢，给您转接不到，我们这个后台就是让后台的工作人员，这个需要我们进行记录反馈到后台，后台工作人员就是接到订单之后会优先，就是说给您核实清楚之后会优先给您解决，就是给您回电的，这需要您注意接听的，但是就是看您这个单子已经完结了，就是昨天给您答电话您也没接，就已经结单了，那那我再给您进行记录一下，然后就反馈到后台，让工作人员尽快跟您联系一下好吗【客户】可以我跟你刚才说的，你你明白了吗？我就说昨天我打了两个这个好感的，很吵，我有多的，【坐席】知道我知道嗯，嗯，嗯行【客户】你帮我记录一下，然后我反映到你们的后台吧，让他再给我答电话，过来说充，【坐席】行行可以后期再关注下电话，随时接听好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，好，那就先不打扰您了，感谢您的来电满意【客户】能给我打电话吗？晚上要把，【坐席】昨天晚上我们系统上就是很少，【客户】没有给我太忙的，我就没法接电话，【坐席】这个晚上基本上就是说给您回电话的机会是很少的，因为就是晚上有一个就是说有那个骚扰到客户的这个行为的话就不好了是吧，建议您还是白天接听，【客户】嗯，那不对啊，我不是我自己要求的嘛，如果他们可以的话，但是我是可以的，就是我上班的时候就是我的工作有时比较特殊嘛，然后我就不能接电话，就是这么个问题？【坐席】行，您可以备注一下时间，大概您几点有空呢【客户】没有确定不了，就是我们是这个做生意的人，随时就是可能有，很有可能就是赶到一起，有时就这么巧了，然后没有其他的客人跟我聊的话，或者有订单的话，那我就在同一我这我这边的事啊，再就是我自己的这个上网，我工作首位的上网不处理的话，比如说公司有很多规定啊，那我那那也不行啊，我不能说把我自己的这个资费方面，放在所谓的外部公司的那个工单放在省外，我跟你，【坐席】行，那我可以就是说给您备注一下，如果就是说您没有接听，这两个拨打几次好吧？【客户】可以的，最好就是晚上，就是七点以后来给我打呢，是最好的，那就是？【坐席】嗯只要晚上7点以后是吧，【客户】嗯，好嘛，【坐席】嗯，行，可以，我给您备注上好吧，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】好，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反应手机无法上网，详见工单：TS********，TS********用户称********我方回电没有及时接听，现再次来电要求工作人员回复，用户称比较忙，建议晚上7点后可以接听，烦请处理，谢谢。