[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，马上帮我查一下，我现在到底这里面用的是什么话费？有套餐有新的给我什么5G的，然后还有那个还有四十四十九元的20G的那个流量吗？我这里边现在乱七八糟把我这个费用扣的乱七八糟，我现在有欠费吗【坐席】码是吗，【客户】对，马上查询给我弄清楚，上个礼拜没，不是上个月月末的时候给我说，给我自动换成体验一下五际的，那前面我之前的那些没有给我停吗？我之前没有那些没有给我停，你再给我换，那等于是给我收收了三倍的套餐费用【坐席】对，您这号码目前呢套餐的费用是一个校园的5G套餐，有77元，然后您之前有一个49的流量包，这个没有？【客户】没有给我停吗，【坐席】没有取消这个，【客户】那为什么没有取消呢？你都跟我说了5G那里边能有五十五十的，50个G我还有我还有那49的干什么？那你等于是在这边门票我的话费，【坐席】您别着急女士？【客户】我要换成套餐的，肯定把前面的那个给我停了呀，就是我之前前面的那个套餐，25元的套餐还在吗，【坐席】不在了，改成了这个77块？【客户】好的那那个都能停，为什么我49元那就不给我停掉呢？那你们都是说我已经给我全部换成酒寄了，我说呢，那个5G的，我说5G的，那可以分钟数一样，并且现在是我原来是20G20G的套餐是吗？还是它是多少G的？49元那个是多少G的，【坐席】39元那个流量包是包含20个G【客户】20个G的流量包，那你们跟我说70多块钱，因为我之前就是20多家交49等于70多，然后你们上个礼，上周五给我上个月末的时候给我打电话说，嗯，换五系为上午G里面50个G那扣用了，那可以，所以我同意的话，所以的话肯定前面就得给我停掉啊，那是给我恶意收费嘛，【坐席】啊，那这问题我马上给您上报，等待一下回复，【客户】你必须马上给我处理，【坐席】您是机主的身份证号码？【客户】重复的收我的钱你知道吗？【坐席】接电话是来电的号码对吧？对，嗯，好的，还有其他的问题吗？【客户】没有马上给我处理这个事情，然后把前面的49马上给我停掉，然后这个钱补回来，我现在里面欠费多少，那就是他办一个是不知道办两个事啊，【坐席】198，请您等待一下电话的回复【客户】就知道说给客户额外的时间的额外的，嗯，你得交什么费？你给体验什么？什么东西要前面之前呢？前面的我只要玩这个，我前面肯定用不到了呀，要不然你就给我停掉啊，知道主动去，先叫我们的消费，不知道说给我们减减免掉，这是什么服务呢？更改套餐是吧？给我设哪里兆是吗？【坐席】对？请您耐心等待一下回复，还有其他的问题吗【客户】不是现在我现在等着需要我挂断吗，【坐席】等待？对挂机之后等待电话的回复，【客户】你现在给我查一下，我里边那个欠费还是怎么的，费用是多少？我现在要知道我现在的费用是多少，【坐席】12月份加这个月，一共目前欠费198块8毛3，【客户】我怎么可能会欠费那么多呢？我这么这么多年有每次欠费那么多个他，我再说一个例子，【坐席】就是本月是77，加上了这个49，但您刚才不是跟我说嘛，上个月给您改套餐，没给您取消，这个49流量包的，这是我现在给您反馈上去，等待一下电话的回复，【客户】等会啊那【坐席】嗯对？【客户】你我上个月是我上个月是欠费多少，怎么可能一下子欠费190多呢，【坐席】快12月份欠72块8毛3，【客户】72块8毛3，我上一次就是，72块8毛3，加上这个月的77是吗，【坐席】嗯？对加上77，再加上49，一共加起来是198块，【客户】明天明天，然后你们就给我累计累计一推是吧，每个月一个G的账单出来，我这么多还没有，从来没有，没有欠过，说欠费190多的，我一下子再往里面存200块钱，是构成康设套是吧，上个月我是我是我上一次的交费是什么时候给我查出来几月几号交的费，我这个交过一个一百块钱，【坐席】请您稍等，12月3号交的一百？【客户】12月3号交的一百，我12月份12月份又欠了一个72，是怎么来的，【坐席】12月份交费，不是说交您12月当月的交费的时候，有10月份和11月份的欠费，【客户】我12月这个七十七十七十多的账单是怎么来的？你说一下你们明明细，【坐席】25+49，【客户】25+49当月的等于是我那12月几号交的，没有扣除这些是吧，【坐席】对上个月的费用，这个月月底之前交【客户】那12月那会出，我交的是11月份的，是不是，【坐席】对交了11月份之前的欠费【客户】然后现在等于是你这些个所有是清楚的，现在就是一个49元的，你们没给我停，然后现在要我来交是不是我一共一个月要一个二十几兆，30G20个G到30个G流量的那个，那个费用你现在等于是累计给我一个50个G再加上那个20个G，70个G我怎么用，【坐席】身份证？请您等待一下回复？【客户】现在是说这个事情要怎么处理，【坐席】等待电话的回复【客户】好的
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，2020-12-29 11:05:18接到了电话给其变更为北京沃派校园套餐77元（优化版），称变更套餐时为何没有给其取消49元20G大流量权益包，现对产生的流量包费用不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下啊，就是上周上周四吧，应该是有一个，就是座机号是********，这个号就达过来，是说是咱们联通的客服，然后说是说要帮我升级这个套餐，然后，但是他是说要让我绑定的那个支付宝的话费，这个我跟您确认一下，是咱们这边的一个活动吗？【坐席】那您当时同意办理了吗？先生，【客户】嗯，我不是我，当时他跟我说是说是只专用那个欠费额度，然后什么送500话费，我当时是说他说要上门后来那个人来了以后，我感觉好像不太像你们的那个员工，嗯，喂？【坐席】什么时候接到的电话呀，【客户】我上周四吧，可能是嗯？【坐席】是来电的手机号码收到的是吗，【客户】对对对对对？【坐席】稍等一下，给您打电话的号码是570，18926是吗，【客户】对，喂？【坐席】稍等一下，您说的这个号码的话，我查询不到，有信息先生确定不了，是不是我们这边的人员，他当时给您说的是营业厅的人吗？还是说的是什么呀？【客户】不是这个座机号，你们不清楚是不是你们公司的吗【坐席】座机号的话，因为联北京联通这边的固话的话，全部都是六和八开头的，您说的这个号码我查询不到这个信息，【客户】它他就是说要让我那个改一个什么冰淇淋套餐，因为而且他知道我的信息，他知道我的这个现在的这个套餐信息，他很清楚我现在绑了多少个卡对，然后他说那个让我那个就是要绑那个话费，然后他上门来那个那啥，后来那个人来了以后，他让我用支付宝去扫它的二维码，然后我才觉得这个是可能是有问题，我就让他回去了，【坐席】先生，您提供的信息的话，我这边没有办法确定是不是联通这边的人员先生【客户】噢，您没法确定，那我问一下我找谁能确定，【坐席】我这边不太清楚，如果说您是想升级的话，【客户】对对对对，【坐席】上报一下，48小时之内会有专人跟您联系，【客户】也没有监管，也没有那啥，我那我跟谁说呀，我问一下那我给谁答电话，你告诉我【坐席】我这边的话会帮您上报一下这个情况的，48小时之内由我们人员再联系您，【客户】那行吧，就这样吧，嗯【坐席】联系电话就留您来电
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映自己手机号码在12月份接到********固话说是联通人员给自己办理套餐 现在用户来电核实是不是我方人员 请尽快处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，帮我查一下下午的那个充60块钱的费用是什么费用【坐席】30元上网费扣费的先生是流量费超了，手机号上网，您手机号上网就是流量费超了，手机号上网的这个，【客户】啊上网的我充我充五，我充了50块钱，怎么一会就没了，往往我20块钱，【坐席】现在扣了流量费62块1毛钱，显示这个月上网费，【客户】这个月上网费，我没有开通啊，【坐席】我看一下？【客户】我联通都没有开通啊，我一直没开通过啊，我今天开通的我充了20，我充了20块钱，不是三个G吗【坐席】噢，先生，那您这个显示确实是上网费扣的费先生如果说您这个是最近没上网，还是就是怎么了这个？【客户】没有最近没有，我就是意思问一下这个钱50块钱怎么扣的？完了我不是有有20块钱，花20块钱一个月嘛，三个G吗，【坐席】您这没有30个G啊，先生，您套餐里面没有流量啊先生，【客户】我这三四个G我是，我是三个G20块钱包月的那个【坐席】嗯，这个也没有三个G您这里面您这里面一点流量都没有啊，先生一个月是五块钱的，您这是一个月五块钱，最低消费里边没有流量先生？【客户】啊是吧？那33个月的是吧，【坐席】噢，行吧，【客户】是不是上个月的【坐席】上个月的是吗？【客户】喂，我不知道，我就是说我现在没有详细的单子，我也不知道怎么回事，我就是意思说哪个【坐席】嗯您这个号是一个月五块钱的五块钱的，【客户】对就是五块钱【坐席】别的没，【客户】别的费用没有【坐席】号码里面有没有流量包什么都没有啊，先生，【客户】都没有是吧【坐席】没有先生，只看到这个月是流量费扣，您只要您上网就扣费了，扣了60多这个月，【客户】这个月，我没上网呀，【坐席】嗯，那建议您现在如果第一次出现这种情况的话，我可以给您申请减免一下，62块1毛钱，3到5个工作日，把这个扣费给您退回去，但是您后期只能减免这一次，后期您再扣费的话就不给，不能给您退了大王卡，您号码里面没有流量，如果您上网的话就会扣费先生，【客户】嗯，噢，那你给我帮我全部取消吧，【坐席】这个您用了才会扣，先生不用是不扣的，【客户】是啊，问题我不是问题，我不明不白了，我这钱充上就完了，它就没有了呢，【坐席】那我这边给您申请一下吧，先生，后期您使用，您注意一下，得用这个号码上网了【客户】好的好的，还有一个，【坐席】块一毛钱，【客户】嗯，还有一个问题，我再问一下，咨询一下那个我我这个手机这个号码我答别的手机号码达不通啊，【坐席】号码里面之前是不停机了呀，前天刚交的费嘛，已经开通了，您可以把手机重启一下，您试一下关机重启一下【客户】好的好的，好的，好的，那有些什么费用你帮我处理掉就行了，可以了，【坐席】好，3到5个工作日直接给您减免这个，到时候好吧【客户】好的好的好的，谢谢【坐席】行，好的，不客气，感谢来电，请您稍后留意
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年2月产生的62.10元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己从来没用过，已按照快速受理流程为其核减，告知其费用到账时间，用户认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我要投诉啊，有这么一个事您看我，我是不是有一个那个手机的流量流量包对不对，【坐席】对有一个九块钱十个G的那种营业厅，今日头条定向流量包【客户】嗯，就这两天我就一直在玩手机，在我发现他没有走，这个流量包全都是走的，我的那个正常那个流量那个套餐的，我正常了，【坐席】OK，嗯，【客户】正常流量套餐都已经超了，流量包那个还没怎么走啊，【坐席】我看一下您这个流量包的办理情况，还有这个使用记录，噢，您这已经办了很多，好几个月了，我看一下您的上网记录，您稍等，【客户】我一直都在用啊？【坐席】您所说的这个问题就是从这个月才产生的，是吗，【客户】对啊，之前我没注意啊，但是这这个月月初我就一直用手机，没有免费流量的，结果我一看我手机那基本上没走，走的全都是那个正常套餐里面的【坐席】看了一下，您上网记录，确实显示都已经用得比较多，但是录音以外，我看也有使用，其他的，有使用过小米商城，还有新浪微博这些，【客户】不对，不是使用，但是那肯定不会用那么多的，【坐席】那您现在对这个流量消耗有质疑，【客户】嗯，对啊【坐席】这问题，【客户】因为她，她她肯定是用手机，我观察她观察一下，【坐席】这问题我去帮您上报一下，麻烦您给我留个联系电话【客户】嗯，185？【坐席】本机吗【客户】对本机，【坐席】好的，我去帮您上报，反馈到后台，详细核实一下，【客户】那你什么时候给我回复啊，【坐席】我们会在二到48小时内联系您？【客户】然后是你们这个就没有给我切换的问题的话，怎么给我解决，【坐席】这个会有处理人员给您回电的，请您等待回复【客户】就多少个小时刚才说，【坐席】24到48小时，【客户】嗯，行吧，要是再超了我就我就在达电话，【坐席】有问题随时来电【客户】嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********在本月产生的流量不认可，按照移动上网日志解释不认可，用户称自己使用的大多数是抖音，用户有办理今日头条定向流量包，但是上网看抖音消耗了自己的通用流量，用户对此不认可，未产生流量费仅对流量消耗有质疑，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你们这联通这么忙吗？达达三次才能打通，【坐席】嗯，现在的话是话务员比较少，先生非常抱歉，带来不带来不便了先生？【客户】你们联通是不是倒闭了呀？话务员少TMD网也卡，怎么回事啊【坐席】您现在的网络比较卡是吗？先生，【客户】噢，我TMD一个月给你们联通交200多话费你妈4G给我一格信号啊，能不能能不能用了还，嗯，行，好的【坐席】嗯，那您这样，先生，我把您的问题给您反馈到后台先生【客户】反馈到后台，我我一个月前我就反馈了，而且你们客服跟我说我这边的网络有故障，然后很多人都在投诉这个网，但是你们有没有改善？你们在干啥？你们是干什么吃的啊行，【坐席】我，那信号这问题不给我们管，先生，我给您反馈到后台先生，【客户】唉，不归你们管，那归谁管？我不给联通答电话，你请你告诉我，我该给谁答电话，【坐席】我属于前台话务员先生，我需要给您反馈的先生后台后台才能管？【客户】那，那你是前台话务员，你话务员，你把你那个售后什么修修网，你电话你给我，我给她答，好吗，【坐席】嗯，先生，我这边给您反馈到后台的先生，【客户】你你除了反馈你还会干啥？你给我反馈有有好转吗？我TMD我真的要气死了，就你们这块，我我这联通我用了好几年了，我给你们交了多少话费，【坐席】但这个就是说反馈到后台，让后台人员联系您先生，【客户】你给我查一下我这个附近这网是怎么回事？有没有维修记录，我告诉你我地址，【坐席】嗯，您稍等啊【客户】嗯，这个月大哥，我真不知道他拿上去的，唉呀妈呀，气死我了，很抱歉，我这个号码，【坐席】您稍等，我正在为您排查？【客户】直接能定位到我这是吧，【坐席】嗯，不是这个，一会先把这个网页打开，网页没打开呢【客户】噢，你们你们联通自己网页都，【坐席】卡呀，有些卡，【客户】唉呀，我真是服了，啥也不是真的，【坐席】我这个先生，我的网页都答不开，我给您反馈到后台吧，先生，【客户】唉，你这网页打不开了，我操你们联通你们联通，真是你这你啥也不是小姐，【坐席】那我这没有办法呀，先生，我我给您反馈到后台了，先生，【客户】谢谢，你反反馈吧，我我我告诉你，我地址你反馈吧，赶紧把这网修好吗？我这附近好多好多联通用户，【坐席】您稍等，【客户】现在已经就你们这个网，现在已经调账已经开通，已经漫到那个挑战我的底线了，我操我真的，我气死了，我上个月我给你，我给你们联通，我交了200，用了200多个G交了200多话费，你这个月月初你给我整的，今天我我视频通话，我都不能正常通话了，我操你，你真的你们太过分了，【坐席】稍等啊？【客户】我现在根本已经无法正常是视频通话了，你能懂我心情吗，【坐席】啊，董先生【客户】我这个人我平常不骂街的现在，嗯对，嗯，我这个移动的信号流量就，【坐席】噢，地址您说一下先生，【客户】***？【坐席】***，【客户】对，嗯，那个网速上网速度特别慢，因为它有的就是就是，嗯，好的，好的，好的，没有了？【坐席】还有多少兆，【客户】嗯，先生您好？【坐席】唉，先生，我帮您反馈了，先生这边有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，抓紧时间修吧，我不行，我实在是不想我，我这是第一次跟你们中国联通报出口，我已经用了你们中国联通好几年了，这这是第一次让我这么失望，我真的不知道联通的视频通话已经无法，已经无法正常了，【坐席】嗯，理解您的心情，理解您的心情，先生，我们已经报给您报到后台了，完了这边感谢您来电先生，【客户】嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月用那个流量怎么超了20块钱？我不知道是什么怎么超的【坐席】上个月的费用是吧，嗯，那这边您的流量，这个超出的费用有问题的话，这个需要给您上报核实一下的女士，因为这个的话我这边嗯，因为这个套餐超出流量的资费，确实是属于您的个人隐私，这个的话我确实无法看到您的个人隐私，具体的话，那我这边给您上报登记一下，让后台的这个专门处理这个相关部门的工作人员给您看一下好吧？【客户】对，嗯，可以，那我想问一下，我现在我这个套餐是多少G啊，【坐席】这个套餐吗？这个套餐里面的话是30个G的专享，就是您看等于定向定向，这个今日头条是免流的30个G然后普通的流量有三个G就国内的流量就只有三个G然后语音的话就是语音的话，我看了一下，是，嗯，就一百分钟，嗯就是【客户】嗯这些【坐席】对详细？【客户】我不是有个流量包吗【坐席】对有个流量包，九元，两个G的加在一起也就五个G您套餐详细内容我以短信的方式发给您了，您注意查收？【客户】噢，那然后就是我那个就那30G那个流量是只有等于什么？看那个才是才走那个流量，其他别的就是差不多就直接正常收费了是吗【坐席】国内流量对对对，【客户】噢，这样我还说我怎么那有那个剩余流量30多G怎么还能超出流量呢？我还不知道这这个是什么原因【坐席】嗯对对？【客户】噢，那什么时候给我反馈反馈出来，我那个流量怎么超得超了多少【坐席】嗯，它这个的话需要24个小时，这边给您做个加急，嗯，您推吧，唉行唉，行，那您看还有其他业务需要咨询吗？女士，【客户】其他没有了【坐席】行，不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户称十二月的流量有超出20.00，用户称自己没有用过，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，刚刚你们公司给我弄个什么什么七天流量加速，七天流量一点都不能用啊，【坐席】来电的这个手机号码，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我这边给您看了一下，您现在这个七天的流量包，它是解除不了限速的呀，先生，如果您现在想要您的上网，【客户】噢，没有了？【坐席】如果说您想要您的吗【客户】我我本我本来说我，我说我说我，我说我加油包，他说这个包也可以正常，可以正常使用，一直正常使用PR那不能用啊，【坐席】这种七天的流量包的话，它是解除不了限速的，如果您想把您的限速进行解除的话，需要您在里面加加速包加油包的话，才可以把限速解除先生，【客户】没有，那你把这个把这个7G的流量，这个这个这个给我取消掉，【坐席】这个取消不掉，先生它七天到期之后，之后的话就自动失效了，【客户】那你那个本来你们给我说能用的正常可以正常使用，正常使用不了啊，【坐席】那您可以在里面加一个江苏包，江苏包的话，就可以把这个限速解除？【客户】那我这个不是浪费了吗，【坐席】但是您现在如果是加上，如果是用这个流量包的话，您的上网速度也会也会特别慢的，它这个流量包的话是把您的限速解除不掉的先生？【客户】对啊，他跟我说可以用的，可以正常使用，这这个这可能正是正常使用吗，【坐席】可以用，但是您的上网速度还会特别慢，先生它是解除不了限速的，【客户】我跟他说我加速包小时包，我说现在很慢，他说这个可以正常使用，【坐席】那这样目前给您造成不便了，先生，您可以先稍后在里面加一个加油包加油包，可以把限速，【客户】我说我意思说把这个把这个给我取消掉，我想我前段时间才开一下是不没有用完了，【坐席】您现在这个七天的话，目前是取消不了的，先生只能是在只能是七天，到期之后的话它是自动失效的？【客户】那你那你给我那些，那你到时候你到时候你们给我解释的时候不这样说的，你们你们那你们不是有录音嘛，你们可以自己可以听一下吗，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后的话让后台工作人员给您核实，麻烦您提供一下您的联系方式，【客户】就这个这这个手机号，【坐席】那您这边注意接听电话，这边会有后台的工作人员再次联系，【客户】那但是我现在，但是我现在还在江苏包，这个是稍后给我处理，现在帮我开加油包？【坐席】加油包，有一个是15块钱，四个G的，这个可以吗，【客户】还有什么是还有的【坐席】还有就是冰淇淋声带包，但这种的话客服这边给您办理不了先生需要您在您的手机上下载手机营业厅办理，并且铃声大包的话有三，有一个是30块钱，然后是十个G50块钱，20个G的这种，【客户】我存里面办的是是是是多少钱？多少个G办理的，【坐席】您之前办理的话，它现在是订购不了了，先生每个档位的话只能是订购一次，【客户】那我现在在这手机上，那个联通的营业厅里面，手机上面那个那个APP上面办的吧，【坐席】您可以在里面搜索一下冰激凌声带包，办理这种冰淇淋升档包，它是可以办理的？【客户】那我那我这个到下个月是自动取消吗，【坐席】升档包的话，如果是您下个月不想用了，需要您在月底之前进行取消，不取消的话，流量包是自动续订的，【客户】并请你，你那是多少钱？十块钱15块钱是四个G啊，【坐席】15块钱四个G不是升档包，它只是普通的加速包，升档包的话有30块钱，十个G50块钱，20个G？【客户】五块钱，20的是加油包吗【坐席】对是，【客户】是是江苏的对吧？好我知道了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********订购的20元7GB全国内流量7天包产生的20元费用不认可，用户称自己也没有使用为什么还要扣除自己的费用，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个之前我打了几回电话，就是我之前我是1月12月31号早上7点兑换的那个什么，那个扣我积分呢，到现在一直就没退，我说了好几回了，这积分还没退我你你们这边你根本都没给我处理？【坐席】您是说使用一千分兑换十块钱话费的这个问题吗，【客户】对，但到现在还还是没给我吧，根本都积分扣了他，他没给我也没兑换成功【坐席】如果您这个问题一直还没有给您解决的话，我这边可以再把您这个问题给您反馈一下？【客户】行，因为我之前是1500多嘛，现在根本没有了，也也没兑换成功，就这个事说了好几回了，反反馈好几回了，半个多月了，没有没有人家有些是吗，【坐席】那我这边再给您反馈一下，然后后期会有工作人员再次联系您的？【客户】那你你们那个有就是后台，上回那个就你们那工作人员说给我返回到我这个实时就没有回来这个积分，你你们那什么状态啊？我我多少积分啊【坐席】您说来电这号码里面有多少积分是吗？嗯，稍等一下，【客户】哇，我之前是一千500多，1600多呀，现在没了，【坐席】现在您这个手机里面还有600分【客户】还600分，嗯，都都扣走了，那我这边给您下发【坐席】对反映这个问题给您反馈一下，会有工作人员再次联系您的，您注意接听电话就可以了，【客户】不？那你们返返到什么时候啊，半个月了，这积分扣走了，我想兑换，但我什么都换换不了啊【坐席】我这边给您先登记一下，会有专门的处理部门联系您，给您解决这个问题的，您注意接听电话就可以，【客户】说还不行的话把那个那个什么话费给我得了，我积分也就不要了，完了吗？那不不给我的积分，我什么都办不了，【坐席】那我这边给您登记了，会有专门的处理部门联系您的【客户】你那有多少积分，嗯，我年前一千多呢，没了这没错，全部扣完，【坐席】600给您反馈了？【客户】那你你那显示是兑换长途还兑换费成功啊？什么什么状态啊，【坐席】这个看不到它具体的状态的，我现在这边？【客户】但是我这个怎么显示积分是1014呀，【坐席】那我可以先把这个问题给您反馈一下，工作人员核实好之后会给您回电话的【客户】怎么又给我扣走了没给我，【坐席】嗯，行行，【客户】为啥？你们那边人上午有一个南通市给我打电话，说说积分给我了，我说没给我，他他那天就给我了，你们那边能就经常跟我说说，我不管怎么说电话，【坐席】嗯，那我这边可以再把这个问题给您反馈一下，工作人员核实好之后，他肯定会第一时间内给您答复的，【客户】行吧，那就先挂吧？【坐席】其他问题吗，【客户】没了就这个【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映用本机号码上的1000积分兑换了10元话费，但好几天了话费一直未到账，积分也没退还，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！详见：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我问一下，我有一个那个就是下载一个APP，但是收不着短信验证。嗯这个。这个是怎么个问题呢？就是这块。是需要咨询谁呢，【坐席】您好女士请问。【客户】看一下。【坐席】是咱们来电的这个手机号接收不到短信验证码是吗？【客户】对对对对。【坐席】是所有的都收不到，还是某一个呢，【客户】某一个不是所有的。【坐席】手机里面，咱们有没有屏蔽或者拦截呢？女士？【客户】没有我没做过拦截，嗯，因为我其他的都没有问题，只有这一个有问题，我就觉得挺奇怪的。【坐席】是一种第三方的，比如说微信支付宝啊，或者咱们银行卡之类的。【客户】什么意思？这没明白。【坐席】不是我的意思是收不到的，这个某一个平台他是不是属于第三方的？并不是咱们联通的验证码。【客户】啊，对，嗯，肯定是第三方的。是一个类似于银行这种公这种的。【坐席】明白。您好，那咱们手机之前的话也没有针对这个银行的短信进行拦截或者屏蔽过是吗？【客户】没有我从来没有就是投诉了，我就给你举个举个例子吧，就是类似于这种同样的我都有，就是这。一个收不着，但是呢，挺奇怪的，嗯。【坐席】就是可能是不同的银行都能收到，就某就只有这一个银行收不到是吧？【客户】对对对对，那要不您告诉。【坐席】告诉我一下，这是哪个银行的？您跟跟我说一下它那个。嗯，给您发送的那个短信号码，我这边给您上报，让后台给您查一下。【客户】嗯，我告诉你，我还没收到，我怎么知道呢？就我告诉你，我的APP是要下下载的那个。【坐席】对您要获取的是哪个APP的，您告诉我。【客户】中中建投。嗯信托，中国的中建设的建。投资的投信托，中建投信托，等我确认一下啊好。喂你好，喂你好，就是中建投信托。【坐席】好的，那我这边的话给您呢，做一下登记，然后让后台给您核实一下，看看是什么原因导致您无法获取到这个验证码，会跟您电话联系的，请您呢，注意接听一下电话就可以了。【客户】大概什么时候能核实完啊？【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让工作人员这边后台呢，尽快给您回复处理好吧，【客户】好勒行，谢谢啊，【坐席】不客气，应该的，我这边已经为您登记好了，请问还有其他能帮您吗？【客户】嗯，不用了，我就这个，因为我注册不了，没没没没法操作。【坐席】我在不好意思那我这。【客户】其他的其他都没事，对，就这个不行，嗯，好了。【坐席】行，那请您注意接听一下电话就可以了。【客户】嗯嗯好。【坐席】行，那感谢您的来电。
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法收到中建投信托APP的短信，其他短信都可以收到，也可以正常发送短信，用户为重要用户，已按正常口径解释，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我这个手机号有没有那个流经过年流量包啊？为什么我申请不了啊，【坐席】您这个话每个号码都只要是在北京的北京号码，都是可以进行一个领取的，您关注北京联通微信公众号，然后给他回复那个流量红包，它会给您一个反馈，您通过那个反馈里面链接进行领取就行了？【客户】噢，北京联通是吧？【坐席】对关注北京联通给它发送流量红包，唉，行好的，麻烦您了啊，没事还有其他问题吗？【客户】对了我问一下，如果如果说我没有关注微信公众号，就是说使使用一个或两个微信公众号领取四领取其他手机号的流量可以吗，【坐席】这个这个这个这个过年这个流行的这个红包的话，只能一个人领取一次，只要您那个信息花钱了，您的姓名和您这个名下手机号码之后，您名下其他号码就领取不了的，只能领取一次，一个人名下【客户】就是说如果说我就是办宽带送的，那其他那两个手机号【坐席】也是领不了对吧？嗯，对您这只能给您名下提供一个号码，进行一个领取的，唉，行好的好的，麻烦您了啊，没事那就不打扰您了，再见，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好【客户】唉，唉，我我那个你们这电话太难打了，我打了一天，这这人工服务还有吗以后，【坐席】这个人工服务，咱们一直都是在的女士，咱们这边是不休息的，您这问题我这帮您查一下【客户】嗯，我从早上打到现在，我跟你说一下，我那个我这个套餐是那个叫那个叫那个平安里小卡，你知道这个吗？那个应该有有有一个免流，那个叫百度什么的，不都免流吗？结果那个我查了一下，这个月的流量，他怎么没给我没给我计算，这个免流啊，全都给我算的那个那个那个那个不免流的那个流量里了，你给我看一下，【坐席】百度，您稍等一下，我帮您查一下啊啊，李小宝卡，咱们是UC浏览器可以了【客户】嗯行，嗯，是啊，百度百度是免流，因为我都用了好几年了，这个阿里小卡，上个月我查还是对的，就是它有一个那个，【坐席】等一下，【客户】有一个那个含含免流流量，比如本月产生总流量是多少？括号含免流，还有一个产，您使用流量括号不含固话免流流量，这两个是不是应该是不一样的，不能是一样的呀，我上个月查的还是对的，怎么到这个月就变了又【坐席】您好，那这样女士，我这边给您把这个情况记录一下，稍后咱们这边的工作人员尽快跟您联系，咱们具体查一下，联系来电这个号码，【客户】喂什么时候给我跟我联系啊？【坐席】稍后就会给您回电了，我这马上记录，咱们尽快联系，您好吗？【客户】我知道你多长时间之内，因为我一会可能出去，我我不知道能不能接到这电话，能大概说一个具体点的时间吗，【坐席】具体时间我这边没有显示，但是说咱们这边是大概时间是24到48小时之内给您回电，您什么时间方便？我这边可以帮您备注一下，咱们就是说尽快跟您联系？【客户】那你这样你那个晚上6点半到7点半可以吗？【坐席】我会帮您把这个时间备注上的，咱们这边尽快跟您联系好吗，【客户】行吧，反正这个就是有问题，因为这问题我那个曾经发生过一次，他说我那个没那个没有激活，实际从我，我这是从什么时候开始的？反正有过发生过这一一次这种情况，后来我按他说的，我已经给激活了，后来就正常了，正常的就刚刚差不多用了一年吧，还是还是至少块半年多一年了，怎么又产生这种情况了，应该有那个像什么那个叫，嗯那个百度支付宝，还有那个那个那个叫什么那个高德地图等等吧，有有一大堆免流的，应该不计，在这个流量里面不计，在这个那个，嗯，就就就是产生的总流量，应该跑出去，你明白我说的意思了吧？【坐席】我明白您的意思，女士我这边会帮您上报的，会有专门负责这方面的工作人员给您回电话的，咱们具体核实一下，您稍后注意接电话好吗，【客户】好那就先这样【坐席】嗯，好的，那感谢来电，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码在1月份使用的流量情况有疑义，经系统查询到用户为阿里小宝卡，用户表示自己使用百度系的还是走了通用的流量，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那你给我做个临时开机【坐席】您稍等，麻烦您稍等一下，系统有点卡，【客户】呵啊【坐席】好，我这边已经帮您开了，然后额度调整了一百十长调成120个小时之后就可以使用了，您可以观察一下？【客户】4G能用吗，【坐席】嗯，抱歉，我这边没太听清，麻烦您重新说一下？【客户】4G能用吗？【坐席】4G您说网络吗，【客户】对4G的流量我我还有好多呢，没有了，【坐席】开通之后开通之后可以使用，然后因为我看是因为有一个欠费，所以说停机了，开通之后您可以先把这个欠费缴清？【客户】我欠费是因为什么呀？我欠费上个月是26号，27号刚交，用了三天，你们把整月的费用全扣掉了吧，【坐席】我看一下您稍等，【客户】我交了200块钱，我上个月我基本上一个月没用，我月底的时候交了200块钱的费用，你们宽带下全扣了当月，我怎么就欠费了？【坐席】嗯噢，上个月月底交的对吧，【客户】都月底交的费用，您把整个费用把上个月没用的，没用的全给我扣完了，你们到第二第2月6号又给我停机了，就你们联通做设我都，唉呀，真的我我说的联通跟移动服务，你们两家一到任，移动的服务真差得很远，【坐席】先生给先生，抱歉，给您带来不好的问题，您看这边的话就有什么可以帮您的吗？或者说您看有什么需求呢？【客户】嗯？你可以，你最起码你上个月我月底交的费用，你们联通，最起码我上个月你看看我几号交的，你自己查一下电脑，我上月交200块钱怎么交的，【坐席】上个月29号我这边看是29号有个200？【客户】我29号交的费用，你们6号又给我停机，我差了一天，你们扣了我200块钱费用，因为现现在我欠费，我怎么就欠费了，【坐席】嗯，是这样的，因为就是它那个费用的话，是每月1到3号出账，然后出账了之后如果有费用就会扣除，另外您这个号码我看是没有信用额度的，所以说欠了欠费之后就会停掉？【客户】你规定是规定，今天确实我确实紧某某人，你规定规定什么什么？为什么我20交29号交费，我30号一天你们把整月的费用全扣掉，200块钱，应该是包月159，你们扣了我200，我怎么就欠费了，你就现在任何任何规定，规定规定是死的，人是活的，你联通的话，这应该作为客户，你们任何事情，你们是作为服务协议书，你不为客户考虑啊，我客户用了一天的时间，我扣我整月的费用，如果我用了16天，你扣整月的费用，我没的说，我用了一天你们扣整月费用，你们就真的不替客户考虑吗，【坐席】嗯，您现在具体是什么需求呢？是非常抱歉，带来这个不好，【客户】你最起码你把我这月费用给补回来吧，你这月扣我200块钱，扣我159，没的说，你上个月用了一天扣，不应该扣吧？【坐席】上个月是整月出，我看是有整月出账，您是说没有使用，所以说对这个月租费这块不认可是吗，【客户】对啊，你150应该能到这月了吧，你那一天用用两天就可以扣两天，因为其实一个月里面用量就用了一天，你总不能扣我一个月，你这不是这么回事了？【坐席】因为正常月租除月租费的话，它就是，嗯，需要直接扣的，然后因为这个不认可的话，这边可以直接记录上报一下，记录的话需要留一个您的联系电话，您看留哪个呢？是留来电这个吗，【客户】可以吧，你上诉吧，你你你这我也不我本来我不想说这件事情，可是联通每次都做这样的事情，联通是不管客户的死活，反正是我现在扣我的钱，再说咱移动这边人工考虑客户的一个感受，你们真的做是我一次，我都不支持给你升级了，【坐席】我这边记录上报的话，需要留一个您的联系电话，留来电这个吗？可以吗【客户】嗯？对来电这个？【坐席】好，那我这边记录一下，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，你们尽快处理吧，我这个手机上说了，我本来我不想说，现在说了你们赶紧处理了，多长时间你给我处理吧，【坐席】正常在二十三四十八小时呢，48小时之内会有人联系您，跟您说这具体的协商或者说处理的结果，【客户】嗯，这是一个第二，我真的我给你提个建议，你们那边也可以录音，你们有些事情规定联通这么大一家公司，服务服务型的公司，有些时候你们的规定真让让让，我就身边所有都十个礼拜用联通和移动的，真的最起码有七八个对你们联通不满意，你们就是因为费用上一次费用高二乱扣费，就是你们，真的是你们这应该改了改了，客户投诉呢，你们就已经说处理器有时候都不处理，有时候客户投诉呢，你们该怎么扣怎么扣，你像今天这样的情况，我说的哪个东西你们规定是我1月用不用扣月租费，可是你们现在客户用一天扣29天人，客户经理他怎么会再用你联通呢，对不对，【坐席】嗯好，【客户】我其他不说了，你自己转嘛【坐席】嗯，了解您的需求，那我这边记录一下
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在202012月只在月末使用了1天，前边都没有使用，但是在********交的200元的费用扣除的是12月正月的费用，我某某人常解释告知这个是扣除的套餐的费用， 用户对此强烈不认可，要求减免12月产生的套餐费159.4元，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】我问一下我这个宽带我都交过钱了怎么还给我发短信让我说我没交啊【坐席】嗯它是您来电号码绑定的宽带是吗【客户】对啊【坐席】好我给您看一下请您稍等一下嗯您这个就是说是预存一千享受合约的价格每个月是一百六十六然后就是说每个月是需要在您的号码里面交一百六十六的嗯它会提示您恐怕会给您忘记如果您交了的话您可以直接忽略它就可以了先生【客户】嗯我忽略了我交了一千然后它今天又给我发信息【坐席】交了一千【客户】嗯我存的是明年的一千啊等于二零二一年的一千我都给存进去了你查不到吗【坐席】通过系统查询到您这个就是说是二零一一年的二月二十八号才会到期呢您是说已经宽带续约了吗【客户】对啊【坐席】给您看一下啊请您稍等给您查一下通过系统查询到没有看到您这一千的入账信息啊然后您是就是说是宽带续约还是正常缴费呀【客户】宽带学院啊【坐席】宽带预约的【客户】根据你上次给我发的那个有一条短信完了【坐席】嗯好谢谢【客户】明天就让我交钱我就微信支付给交了【坐席】通过系统查询到没有看到您这个续约呀对那您大概就是说是什么时间续的约我要记一下吗【客户】没有查查我这都有微信支付那等等会查呀【坐席】嗯好【客户】一月三号【坐席】一月三号【客户】对上午九点五十【坐席】看一下啊【客户】要是别人是吧你把车停对面等会啊【坐席】如果您宽带续约的话就是说现在还没有查询到相关信息【客户】嗯那啥意思啊【坐席】您是通过就是说我们我们下发的这个短信链接续的宽带是吗对啊通过系统查询没有查询到您这个续约成功了再给您查一下请稍等通过系统查询只看到了您就是说是结束时间为二零一一年的二月二十八号才会结束新的合约期没有看到开始没有显示相关信息【客户】行那我就问你我这钱你们扣没扣【坐席】那您看我给您进行记录一下反馈到后台让后台工作人员帮忙查一下会给您回电的二十四小时左右您看可以吗【客户】行嗯我这显示微信扣了一千然后收款方叫北京宽带续费用户全称叫北京迈特信息脉通信科技有限公司这个漫游【坐席】好那我对如果您是说您跟据是我们给您下发这个短信续的宽带合约的话这是我们公司的然后就是说现在不显示信息然后我给您进行记录反馈给后台让工作人员查一下会告知您结果的您看可以吗【客户】噢行然后行这是我知道了然后我再问你那个什么卡号和那个电话号码能绑定是什么意思【坐席】您说什么【客户】我问你这个电话卡可以绑定一个套餐是什么意思啊两人两人可以绑一套餐是吗【坐席】嗯可以添加主副卡【客户】我问你是什么套餐你就说呗【坐席】您这个套餐就是说是和宽带绑定的相关套餐就是说是您这个冰淇淋五G套餐一百五十九块钱的然后您这个里面可以申请一某某人副卡绑定一某某人副卡然后就是说每个月是有十块钱的费用和您就是说主副卡是共同享受您这个套餐里面的流量和分钟数的【客户】嗯噢那它还它还用单独换一个号吗他现在比如就是联通的【坐席】他说是联通的话你可以把它就是说到营业厅把他添加为您这个套餐的副卡然后每个月只需要交十块钱然后和您这个主卡共同享受这里面的分钟数和流量【客户】行没听明白那个他我们俩的卡不会串了吧电话什么的【坐席】这不会串的主卡是主卡副卡是副卡它只不过就是说是共享里面的这个内容而已比如说您这个里面是有一千五百分钟然后流量是四十个G就是说他如果添加为您的副卡的话就是说和你共同消费的一千五百分钟四十个G【客户】噢行了我明白了等于就是十块钱每个月十块嘛【坐席】对每个月十块一某某人【客户】噢噢噢能添加几某某人啊【坐席】您这个套餐档位的话应该可以添加我给您看一下啊一百六十六档的看一下可以添加三某某人【客户】噢行了我我我我明白了啊我查一下吧查我【坐席】行好我给您进行好我给您进行记录好那就先不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过我方下发的宽带到期提醒已经办理了宽带续约，我方通过系统查询该号码未查询到续约的相关信息，用户称是在1月3号通过微信支付了1000元的费用，已经支付成功，我方通过实时余额和缴费销账记录都没有查询到相关信息，已向用户正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，你好，我这个关于这个话费的问题应该能看到吧，我这咱们已经沟通很多次了，【坐席】，噢，我这边看到能看到钱，七当时有反映，通过这个号码设置问题，就是当时工作人员？【客户】嗯，今天今天下午你们有工作人员联系我了，然后核实了，他说我这个话费里边应该有3700多，然后他说这个这个给我纠正过来，结果我这一看他给我修，怎么是2700，少了一千块钱呢，【坐席】您说是今天下午工作人员联系？【客户】对呀，这个下午联系我，然后这个这个这个这个我看看也12:48来的电话，这个这个这个沟通的，然后这个话费什么问题给我解决了，也算这的3754，请问怎么到账就变成2750了呢，【坐席】可能反而您反映您这边这个费用问题，我这边在线问题的话，这边可以再，然后您看是联系您联系，【客户】对啊，是什么时候给我解决？这段时间就一个话费都无五兆，这么长时间了，整不明白了，你们联通的，【坐席】嗯，确实给您带来不便了，针对这边这个费用问题，我这边再次给您上报一下吧，【客户】嗯，好嗯，嗯【坐席】嗯谢谢
总结：

[Assistant] ********再次来电反映显示的话费余额不对，用户之前反馈过此问题，详见之前工单流水号：TS********，之前处理结果显示：联系用户********，沟通情况：我方告知用户现在有一个失效的账本，已核实用户信息告知用户为其调整到为生效时间，建议用户关注后续情况，用户认可。现用户再次来电称余额仍不对，要求我方再次上报核实，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，接新年好？【坐席】嗯，可以听得到吗【客户】那我去大厅拿你这个，现在那如果有信号太多了，这是联通是怎么是现在【坐席】您是在北京本地还是在异地请问，【客户】对北京本地使用本地，【坐席】您是在什么区域呀？我这边需要给您查一下当地的，【客户】我现在在朝阳四村里头，是啊，那个片区九八附近？【坐席】朝阳区三，嗯，三里屯是吗，【客户】记录这块，只要你们信号太差，不行或移动【坐席】我这边给您查一下啊，稍等？【客户】我这个你好，帮我把它关掉，嗯，我什么套餐啊，【坐席】他手机信号显示的是几格呀【客户】显示两格，我现在给你打电话，我在外面，在车上，【坐席】稍等，正在帮您看，【客户】对，有时有时候两回了有，如果没有，今天那个中午那个到到我们领导没有了【坐席】非常感谢您向我们这些像我们这边提供宝贵的信息，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，您反映的问题可以帮您记录反馈，好吧，先生，同时我也给您这个手机呢，做一个数据刷新的修复，稍后您关一下机，大约五分钟之后您再开一下机，【客户】好吧，就是你必我这个，你意思说我这个业务【坐席】嗯，您说【客户】我手机没有4G，它还是，【坐席】您有这个三里屯详细位置吗？在三里屯什么位置再说一下，您好先生，【客户】嗯，办理合同【坐席】嗯，没听清，您那边说话断断续续的，您再重新说一下，【客户】路，36号的啊，您好，【坐席】听不太清楚，抱歉【客户】嗯，信号不好啊，我都是【坐席】嗯，三里屯什么位置，【客户】六零哦，【坐席】什么西路，【客户】抱歉，喂【坐席】嗯什么西路工体西路是吗？【客户】10086，就是那个两城一家，【坐席】您好，嗯，东什么西路没听清供什么？西路没听清先生，【客户】噢，喂你好？【坐席】听的特别特别弱，唉，这回可以供什么【客户】两城一通，那个月底十几块，【坐席】重启是吧，宫廷西路6号，【客户】我给他打电话问，我投诉了16号？【坐席】嗯，工体西路6号对吧，【客户】是不是？你们这边是不是什么基站？怎么是坏了还是怎么样？【坐席】行，我这边帮您报一下，上报一下之后会有工作人员联系您，您到时候及时接听电话，【客户】嗯，对你刚才完了你还说那个感谢我这反馈还是是吧，【坐席】对我给您反馈对，感谢您向我们提供宝贵的信息，我们这边呢，同时也会，嗯把您的问题记录反馈上报，然后也会持续优化网络，【客户】你既然都这么感谢，我能不能让那个高级客户经理那个更合理【坐席】对对对，我这边就上报之后，就会有咱们领导给您回电的先生，【客户】完能不能让我那个，如果那个信息核实，能不能让那个领导给我充三次电话，【坐席】会有师傅去去检测网络，【客户】人家就这么感谢我们提供，【坐席】嗯，抱歉，咱们这边呢，已经帮您登记了，您等待回电，嗯，【客户】行行行，好的，谢谢啊，这样我就不用或一点，你帮我核对好了，【坐席】那感谢您的来电，唉，祝您生活愉快，再见【客户】唉好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我***，是不得在你这说一下给我们装新设备？【坐席】地下车库没有联通的信号，您是宽带呀还是什么呀【客户】不是手机信号没有【坐席】地***就弱呀，先生【客户】对，它是？【坐席】您在其他位置可以正常使用吗，【客户】其他的就可以，底下没有垫下车不都没有什么信号都没有，【坐席】您稍等，您把您所在的那个位置报给我，【客户】北京市通州区五一花园【坐席】通州区哪个五？哪个榆【客户】武术的武那个，嗯，卖淫的一个，就那那个女字旁那个大一的一个渠道给对方，【坐席】难于的移，【客户】对对对，【坐席】菊花园，然后呢【客户】嗯？荣誉小区，那个就是那个融化的融嘛，预示那个御前侍卫的玉【坐席】容易融，融化的融1400位的玉，稍等啊，荣就是那个恐龙的龙吗，【客户】对？孔融让梨，对对对，【坐席】虫字旁的那个榕，【客户】对对对？【坐席】以前是纬地，玉稍等荣***，玉龙小区地下车库，不用说别的，嗯【坐席】地下车库，就留您来电的这个号码可以吗，【客户】对？可以可以？【坐席】您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我的那个12月话费不是扣了吗，【坐席】是来电这号吗？对，12月份话费出错了，看一下啊，【客户】嗯，感觉都扣了呀，【坐席】嗯，稍等一下，我看您12月份账单的话，它是一个月租19，然后有一个流量包30，还有一个通话费，4块2，然后还有一个补收了一个，您办了一个承诺，通信费60，送流量的一个活动，然后补收了一个60元的一个这个费用，【客户】嗯，这补收了60不对吧？【坐席】您是参加什么？赠费活动了吗？【客户】没有他就给我答电话，说那个有个那个承诺消费60的这个活动吗？【坐席】但我看您在12月份账单上有赠款金额抵扣，您是参加什么？充值赠费的活动了？还是参加什么活动了吗，【客户】没有啊没有啊，我就不知道这60，【坐席】没有，那您拿来扣款呀，稍等【客户】我就不知道欠60为什么要扣，因为您那？【坐席】这个消费您用的是赠款抵扣的，所以赠款是不算在这个承诺通信费里的，没有参加过赠费的活动吗，【客户】没有啊？【坐席】没有那您稍等，我看看能不能查到您的赠款是哪来的【客户】那您1月8号【坐席】有自己充过话费吗？我看这个【客户】八毛有一个，【坐席】到账一百的记录，【客户】对是充了一笔话费？【坐席】是您自己充的是吗，【客户】对对对对，【坐席】那如果这样，这钱是您自己充的，也不是赠款的话，那我给您上报核查一下，您那个里边哪来的赠款来抵扣了您的这个费用，所以抵达至您那个承诺退运费，不算这个您之前的那个消费了，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好之后给您回电，【客户】嗯，行那【坐席】那联系电话就打您这手机号码，行，那您等等回复，【客户】对，唉，好勒，【坐席】还有其他问题吗？嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：12月帐单中显示有赠款抵扣53.2元的费用，导致用户12月补收了60元的承诺通信费的费用，用户对此不满，要求核实赠款是怎么来的，自己没有参加过赠费的活动，请帮助核实回复，谢谢。***中国银行。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，就我那个，我这手机昨天还能收短信呢，怎么今天就收发不了短信了呢【坐席】噢，您是发也发不了，是吗？先生，【客户】对，因为我拿两个手机，然后固话都是联通的号，然后都都是发不了，收不着【坐席】嗯，是这样的先生，由于咱们这个系统出现目前问题先生导致的话，就是咱们这个短信目前是收不到的，先生？【客户】就是系统问题是吗？是所有的联通号都这样吗，【坐席】目前的话有很多用户都已经反映过了先生，但是这个问题的话，目前已经反馈到后台了，后台的话也在处理当中，先生您再耐心等待一下，【客户】噢，因为我我我需要就是登录网银，然后收验证码，我现在收不到，然后就没法没法操作，噢，这个这个大概多长时间能解决这个事，【坐席】嗯，这个的话呢，先生您放心，肯定会尽快给您处理的？【客户】噢，好吧，就是不是我手机的问题是吧？也不是我单独，我这个号的问题是很多都这样是吧【坐席】对对，跟您这号码没有关系先生，【客户】噢，好嘞行？【坐席】嗯，抱歉，先生确实给您带来不好感知一下，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有没有，【坐席】嗯，行，那感谢您对我们这边的理解与支持，那感谢您来电，请稍后按两个一再见先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:2月9日能正常收发，2月10日无法收到短信，导致没法接收各种验证码问题发生地：北京北京紫芳园南里业务号码：********;投诉简述:描述:2月9日能正常收发，2月10日无法收到短信，导致没法接收各种验证码问题发生地：北京北京紫芳园南里业务号码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我问一下这个，咱们网络最近为什么这么差呀，【坐席】嗯，您好，有点声音太小，听不清楚您讲话，【客户】我说我，我说咱们这边网络怎么这么差呀【坐席】是手，【客户】那流量就我发个图片，我得花五分钟那个？【坐席】所以这个用手机号码的流量是吗，【客户】对对，【坐席】您是在北京一个地方，这样还是说在多个地方都这样啊，【客户】嗯，个别地方吧，【坐席】就是好几个地方都出现过这种情况，还是说只在一个固定，【客户】在这一片的话就都不太好？【坐席】嗯，那周围联通的其他用户也出现过这种情况吗，【客户】出现过我有三个联通的？【坐席】嗯，那周围其他人也这样是吗，我看一下您有没有联系下归属地那边，让他们帮您查询一下您这个号码的一个状态呀【客户】对，你能帮我查一下我北京号码，我本机号也一样【坐席】叠加的行，那您先提供一下北京那个号码？【客户】就***码帮您查询一下您那个号码的一个状态，然后再查询一下您所在地方那个信号，【客户】我说我我现在所有号码，所有的联通号都是这样情况，那你让我提供北京的号，我本来就北京号的话号的问题的话，他是外地号，为什么也是这样的，【坐席】所以建议您呢，提供一下北京号码，我先看一下您这个号码，如果说号码没有什么问题的话，再查询一下您所在地方那个信号【客户】112628？【坐席】有修改后的一个服务密码吗，【客户】我不方便验证？【坐席】那机主的姓名呢，【客户】耳东陈，聪明的聪，【坐席】给您转接到语音这边呢，再输入一下机主的一个身份证号码，【客户】我我说了，我不方便验证，我只说了我这边网络用不了跟我跟我信息有什么关系啊【坐席】这个也是建议，就是看一下您这个，先看一下您那个号码的状态，如果，【客户】直接给我转投诉吧，【坐席】我们这边也可以受理这个投诉？【客户】转投诉，你听不懂吗？我就是做完了吗【坐席】我们这边没有办法直接转投诉，但是我这边可以帮您受理是，在线转接不过去【客户】嗯，爸爸
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯我那个我开了一个活动，就是充500得600的那个活动啊，嗯，我看返的那个钱，嗯，有一个没用，它那个就是那个，噢，100-50的一个券，它写的是这个到1月31号，【坐席】到期是吧？先生，【客户】对啊，但是我现在，嗯，到1月1月那一会那个没有开通，但是现在呢，嗯，我那个卡包里面，它显示那个一百，这就是2月可用，但是现在我也没有办法去操作啊，【坐席】点击那个不能使用吗？先生，【客户】嗯，对啊他，但是他后边是显示2月所用的，【坐席】可用的话就能可以正常使用啊，先生，具体的话它确实已经用完了，【客户】嗯，我但是我用不了他，他这写的有效期是12月2号到1月31号，我亲情号你这东西，嗯，就规定我这1月充，我本身，我这个刚充了，你想充了500，它也不可能用那么快呀，您这个设置是不合理的这种？【坐席】嗯，目前呢，还有一某某人是无法使用吗？是吧，【客户】对你就现在相当于是你显示我这个到期是1月31号的某某人浩，我用不了了现在，但是它显示是2月可用，并且我还每个月可用一某某人我这个，嗯，发之前你这劝你都不不明白这个怎么个用法，【坐席】是那个给您，嗯一某某人50的一，嗯，是要十块的那种是吧？改成十块的，【客户】对对对对【坐席】稍等，我帮您看一下【客户】噢，嗯直接你都充了500，直接算就是600不就完了嘛，就这么【坐席】查话费，【客户】好，我还天天充值了是吧【坐席】帮您看一下，您稍等目前的话也不无法正常使用是吧先生，那我这边的话需要给您进行反馈了，稍后由咱后台继续给您核实一下原因，【客户】对，嗯【坐席】您看可以吗？稍后给您回过去【客户】啊，对你看可以注意一下它这个钱啊，显示是这个有效期是12月2号到2011年的1月31号，但是我现在我这个我点开这个这个，嗯，嗯，卡包里面这个小页面，嗯，是显示的是2月可用？【坐席】行，那我这边的话可以尽快给您反馈上去，稍后的话由咱后台核实原因之后给您回电，可以吗，【客户】行行行，另外你们这个券设置的女孩都满一百可用，我我还得我充完那500你还送我一百，还不全送您，你这个我还得再买一百，再用十元我我是这咱得咱得多有钱的，没事往里边充钱玩的，它一个月充一回，这什么情况啊？这个你你这个你要是在你这活动啊，那个之前你你都大概都交清楚了，是怎么返的，我也不知道怎么它这个破活动对吧，这还有各种限制的，【坐席】行，我帮您看一下，先生，您是那个50的是吧？满100-50那个是目前充值不了是吧，【客户】那个券已经现在已经不能用了，它是12月2月5号提醒过，但是你想想这微信他提醒我，也不可能老天天看这玩意儿没那不缺话费的时候，谁会想着去交呀，对吧，【坐席】这边给您看一下，确实是咱那个都是有效期的话是12月1号到1月31日【客户】嗯，嗯，对啊，你是显示这个东西没错，但是你这东西设置你设置门槛，你你既然你充500返600的，这个你你这活动做了，你还在后边来设置门槛呢，谁没事就闲着，你先充完500再去再去一百块充，那不合理呀，这东西【坐席】行，那我这边的话详细这个这个问题我会给您反馈一下好吧，稍候有咱后台给您回，篇过去，行行行行好了，就这个事情，我等等这些没有那一个，【客户】喂，再见，谁临临时充的话费还还没有这优惠啊，对吧，咱们这个平台充它也有优惠，包括这个，其他的人就直接返了，或者是直接办个副账户，直接给您返回来，你这还得想着再充，这就不合理了，【坐席】嗯，行，那稍后的话您注意接听一下电话可以吧，【客户】嗯，行行行好，你这这个这个您可以推荐人家移动的，您就是充完了之后剩下的就每月或者是分几个月给您返了400户，那个不到月不能用这种或者是，噢，每月返多少，这都可以，你这还得让我再充值，【坐席】那这样的话，先生联系电话，留您来电的号码可以吧【客户】谢谢，可以可以【坐席】行，那我这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活不客气，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称之前参与微信感恩活动，充500送满减券，用户称有一充100减50,无法正常充值，经我方查询，充100减50是到1月31到期，已向用户正常解释，用户不认可，要求反馈处理，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个就是，嗯，办那个定向流量包它，它总是不走这个定向流量是的【坐席】我这看了一下，您办了一个九块钱，十个G的定向流量包就我，我看您走了一点，二个G左右啊，是不是，【客户】就不是这个，从上个月开始，它就它一直都是这样，这那个有一个今日头条走一那个，还有我办了百度那个也是它，它就是嗯，嗯，特别少用这个是这样，它我这个都已经反映好多次了，就一直没解决，然后前几天，嗯，我又我又就是跟你们说了一下，然后说给我回复，然后好几天也没回复【坐席】我看一下，稍等啊，【客户】噢，嗯，【坐席】您这样吧，我重新帮您反馈一下这个问题，然后再跟您联系一下，您现在的话，咱后台都没有人上班现在，【客户】嗯，嗯，对啊，这个当时，嗯什么时候能有回复啊？【坐席】这边的话我尽量给您加急催办一下，然后他尽快联系您这个对明天的这个，【客户】嗯，噢，行嗯？【坐席】可以，然后咱这边联系电话，留您来电，这个号码可以吗，【客户】嗯，可以可以，嗯，好的，【坐席】到时候您保持电话畅通就行，我给您做个加急，让后台尽快联系您，【客户】嗯行，【坐席】可以，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈之前问题，详见：TS********，用户称自己定购定向流量，但是并没有免流量，一直在使用国内流量，用户要求我方可以一次性解决此问题，要求我方核实后尽快处理 ，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个手机前两天，因为我这个手机网不好，你给我转，你们这给我安排转为ALTE模式，嗯，但是这个网络效果也非常差？【坐席】还是不好是吗？就是说手机上网的问题是吧，【客户】对对对对不上网还是不行【坐席】嗯，好的，那先生我给您记录上报一下吧，稍后由我们这边相关负责人的话给您看一下，您看可以吗先生，【客户】好嘞，没问题，好谢谢，【坐席】嗯不客气，那这边的话给您记录上报了，稍后我们这边的负责人的话跟您联系的，您保持一下电话畅通【客户】OK，好好好好【坐席】好的，您还有其他问题吗？先生，【客户】没有就这事啊【坐席】嗯，好的，那这边的话就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机无法正常上网，我方建议用户换手机换卡重启手机，一键体检，用户称全部无效，要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好，是这样，就是最近我这手机号就今天上不了网了，后来我一查只有欠费，然后我刚才问了一下，是说是有一个流量包，是你那边给我加的流量包，不是我同意要加你们给我加上了呀。【坐席】是来电的这个号码吗？请问？【客户】对是的。【坐席】好，麻烦您稍等啊，女士我查一下嗯。手机上没有。嗯。嗯。查流量。嗯。非常抱歉，让您久等了，我这边查了一下，这个是从5月6号的时候就已经有订购过，也就是自己从来没有申请过这个业务是吗？【客户】好好。对答两次我都没同意。【坐席】噢，就是您有接到过这种电话，但是您自己没有同意申请。嗯。行，那这样麻烦您给我留个联系电话，我给您上报一下，到时候我们这边会有专人针对这个。嗯费用的情况，给您去进行这个回复处理的。【客户】嗯。那您就帮我还就来劲，那个来来电号码，到时候你们给我打过来还能接吗？现在已经停机了都。【坐席】嗯。噢，可以可以接电话。【客户】行，那您尽快给我处理，因为现在我网也上不了达电话怎么都用不了了，现在都。【坐席】好，马上给您去上报，肯定会尽快的，您放心。【客户】好嘞，行，谢谢你啊。【坐席】没事，感谢您来电，再见嗯。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我的那个短信你帮我看一下，怎么发不了彩信了呢？我之前都可以发，我今天晚上怎么就发不了彩信了呢【坐席】就您现在达过来的这个号是吧女士女士，您能方便说一下给对方发的是什么内容是什么图片吗，【客户】对？就是一个房单信息的截图【坐席】嗯，您您现在发短信能不能发出去普通短信，我看一下，我这边帮您看显示呢，您这个号状态都是正常的女士，如果您现在用的话，比如说不能用，我这边现在帮您记一下，让咱们后台联系您，帮您去处理一下好吗【客户】可以？对他一直写着什么，该服务未在网络上激活，【坐席】好的，那我这边让后台尽快帮您解决一下，给您去处理一下，【客户】噢，好谢谢啊？【坐席】不客气，那您等电话，您还有其他问题吗，【客户】没有谢谢嗯【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称手机无法收发短信，用户称手机号码状态都是正常的，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我还是刚才那个问你那个问题是您还是您接的吗？【坐席】不是我接的，您看您是有什么问题吗？【客户】就我想问问那个，我是和那个我这手机和那个宽带那个融合是套餐对吧，然后它老说我是欠费，我这怎么个情况？因为什么呀？你这老人用的也不明白，嗯，他也没什么都没干，为什么欠那么多流量套嵌费呢【坐席】这一个我这边显示的话是在之前的话，它有这个，嗯，上网的流量费，我这边显示还有流量超出扣的是这个流量费，相当于您之前您没有交过话费，所以说现在导致账户里面没有余额了，需要您再单独交费，我这边显示？【客户】您是说我那个预交的那1270扣完了是吗，【坐席】对现在已经扣完了【客户】它那不是包年的吗？1270【坐席】包年的话，前提的话需要您这个手机号码，它这个流量分钟数不超的话，它不用交任何费用，但是您这已经超出了超出他就得单独花钱了就，【客户】再说了，我们这超出了你短信都一直都没提醒我，刚才查了它那短信根本就没有提醒说超出了，这到年底了，不够费不够扣了你，你告诉我们了，我们还就问的是那个，是那个包年的呢【坐席】这个我这边显示的话，它这个在您流量快用完的时候都有短信通知，发过短信，我这边显示，【客户】这个没有，我刚才查我那手机了，他们你那个宽带那个联通的那个短信都没有啊【坐席】比如说在11月23号就已经给您发过短信了，就显示？【客户】是你们是你那是欠了费了，所以我才给我发出了那个什么，我后来还给停机了，后来就一直就没用，那怎么还会产生那什么呢，【坐席】那如果您针对您这个流量费用，您有异议的话，您可以在手机营业厅里面有个流量详单，您可以先自行查一下，【客户】我在哪查呀？我这我都不会弄，我就知道他打人工服务，你让我自己查我都不会，【坐席】那我这边帮您登记一下吧，有人员到时候联系您，保持电话畅通，【客户】您那什么你给看看，不行那什么我们就那什么了，你每个月的那个套餐，那个那流量超出了也不提醒到这年底了，告诉我那1270扣钱扣完了你才告诉我，我们就一直是包年的呢【坐席】不客气，我这边显示的确实都有发过短信，短信显示您也已经收到了，这边系统显示的您可以先，【客户】没有，我刚才我查了那个中国联通的，你那短信还挺明显，上面上面带一个红的那个，那什么节我我没有，我查了查哪，哪个也没有告诉说那什么，嗯就不明白了，这你们这老人，这这这这卡也不看，手机又补的，都不明白，这这卡弄来弄去，到年底一天要欠欠欠那么多钱，我看这一直就是包年的呢【坐席】28，那这边帮您登记一下吧，有人员到时候联系您【客户】问一下给反映反映不行那什么我我我们不认可，这个我不认可这个这个那个欠费这个，【坐席】好，那您看联联系电话的话，留您来电号码行吗？还是说您再留一份，【客户】嗯，留一个那个幺1366116【坐席】1366116，【客户】七，137，【坐席】7137，行，那您到时候等一下电话有，【客户】嗯你为什么你给他这个打他他也不明白，他他他也他也不懂，他一看你看那个短信上说我欠费，这这这问我，我这不就给你们打电话，你这也忒那什么了，你老人使这70，那我去年办的，你们还是能挺那什么的，挺放心的呢，结果好像我认得的是包年的，结果这一下下来到年底一看欠那么多，然后每个每个月还交的话费行，那你给看看，你给反映反映，不想要那什么，那我我就那个什么反我不认可这个那什么，【坐席】嗯，那我说反反映一下，帮您有人联系您的话，【客户】嗯，行，谢谢啊【坐席】不客气，还有其他问题吗？您看好，感谢来电，稍等，我帮您，【客户】没有，嗯【坐席】谢谢再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通		用户来电反映自己对202004-20210月的流量使用有疑议，总共：122.28元，我方按照上网日志解释：使用过西瓜视频，百度音乐之类的软件，用户称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求全额退费，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】我这个手机收不到信息的？【坐席】噢，是这样的，先生那呢？我们已经接到大大部分的客户跟我们这边反馈说这边收收不到验证收收不到信息，然后呢，我这边已经在尽快处理了，同时呢，我们这边会给您记录反馈一下，让公司尽快处理，您看您看可以吗，【客户】是噢，今天好多人都收不到短信，验证码是吧噢噢，行好的？【坐席】对好，那这边联系电话就留，您现在来电这个号码您看可以吗，唉好，【客户】行行，投诉过这一次，【坐席】唉，好同时呢，先生，您这个现在收短信的这个手机号需要收短信，这个手机号是您现在来电号码对吗，好，同时呢，您这边跟您这边是问一下，您是手机是几点进行收认证码没有收到的呢，【客户】对？今天上午8点多吧？【坐席】八点多是吗，【客户】将近九点？【坐席】嗯，好，您稍等好，这边是帮您记录反馈一下，会有信，有信息的话会联系您的，您看可以吗，【客户】嗯【坐席】唉，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点50，为客户记录反映，客户的诉求请尽快联系，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我咨询一下为什么在大望路就商贸中心写字楼下面，我一到这边之后我这网就没有网了，你是不是点错了吗【坐席】移到那边的话，网络信号都不好，然后主要，【客户】不是不好，他根本就上不了网？【坐席】噢，就是出了这个地方都是正常的是吧，【客户】对啊，就放疗中心主要是那什么，它写字楼下面有的时候反正好几个地方，它不是一天两天，我从上周开始刚才又是，然后过了就往那边走，走到了马路边上停就那就行了，这是这是网的事啊，还是那啥的问题，【坐席】嗯，要不然这样吧，您说一下那个具体的地址，我看一下是不是信号有异常呀？【客户】就是那个黄猫写字楼，整个写字楼2G我周边，【坐席】嗯没显示楼信号就就没有是吧，【客户】不是它有信号，但是上不了网，就是那个答电话的那个信号，那那个那个，那那几几个数到那个有，但是网络没有？【坐席】华茂西路在哪个区啊【客户】大望路，***上也是不不不不电脑哪个位置就又没有什么信号了，就是达电话可以，但是那个上网上不了，而且也没有5G信号，经常变成什么4G或什么的这个？【坐席】以前是好的，就近期刚出现的是吗，【客户】就是我感觉，我因为从上周回回北京，上周上周开始吧，陆陆续续，反正每天好几次了，有的时候信息就说进进进门，就写字楼人找那个什么键盘码头都搞不了，嗯，你帮忙给看一下，【坐席】目前我查了一下，这边的话是信号这边是正常的，然后同时我们这边的话也是非常感谢您的提供的宝贵意见，我们已经给您反映的问题做记录了，同时我公司也会继续优化网络的，建议您留意下话费使用情况【客户】嗯，行吧，那那那这个那网络是正常的是吧【坐席】信号我这边显示正常，如果实在不行的话，我这边可以给您记录反馈后台，由后台给您联系，【客户】我，那行吧，好了，谢谢，【坐席】嗯，行，那我帮您记录反馈，把电话可以正常接打到是吧【客户】嗯，对，要是网就没网，【坐席】行，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】那还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有，谢谢，【坐席】好感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我请问我这个手机怎么接不到那个短信了，【坐席】接不到，是所有的短信都接收不到，还是接不到短信，验证码，或者是银行给您下发的短信呢，【客户】噢，银行那个下发的也接不了，那个那个别的也接不到，【坐席】别的也接不到，我帮您看了一下，您这个后台的短信收发功能，正常打开着呢先生，嗯，因为，嗯，因为您反映的问题，短信收不到的问题，初步核实为系统繁忙，导致您可以通过手机设置关闭VOLTE功能，再尝试一下先生给您带来？【客户】你说关关闭行吗，【坐席】VOLTE就是手机设置里面关闭VOLTE功能【客户】你稍等一下，我记一下，关闭呢功能【坐席】唉，关闭VOLTE，【客户】你哦，【坐席】L，L就L，【客户】L，嗯没有ET是吧，【坐席】VOLET？【客户】噢，那谢谢你，我要关机重启行不行，【坐席】您这个关机重启的话不能给您保证，先生，我建议您可以把您手机设置那个VOL就给您说的这个业务VIP给关闭一下VOLET，【客户】噢，好的，谢谢你？【坐席】不客气的，还有其他要咨询的吗，【客户】噢，别的没有了【坐席】好的感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日9点半左右，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想我想问一下，我上个月打电话反映过一次，我那个手机它免流的AAPP，也扣除了我的10G流量，然后但是这个问题没有得到解决，我这个月还是一样【坐席】噢，您说来电的这个号使的免流业务对，走了，您通用流量了，那您稍等，我看一下，嗯，那您已经，我看您之前是说您使用了什么？都都因西瓜视频是吗，【客户】的？对，就是使用了它这个卡自带的那些免流的IP然后，但是它扣除了我10G套餐的【坐席】嗯，我看处理是让您把那个就是APP更新到最新版本去使用，更新了吗【客户】流量？对更新【坐席】还不行行，那如果已经更新了还是不行，那我给您再上报，让后台再核实一下？【客户】了，是，然后那你们是会给我回复电话，还是需要我再再再打电话【坐席】给您回复电话，需要您等联系联系电话就留这本机吗？还是留别的号【客户】呢就留这个就行，因为我已经反映过好多次了，但是我都没有得到那个解决方法和【坐席】行，那您再等等回电，那您这个情况处理好行，还有其他问题吗？不客气，【客户】回复，没有了，【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号本月使用定向业务时没有按免流计费，12月曾反映过，也都更新到最新版本，但现在仍使用通用流量，对此不满，要求核实解决，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个短信，我这个费那个话费，刚充了钱，然后还是收不到短信，我今天早上一直收不到短信，这验证码，【坐席】您稍等，帮您看一下，就是您来电号码是吧，稍等一下，嗯，是这样的先生，嗯，就是关于您反馈的这个无法收发短信的问题的话，建议您稍后在试，然后我们这边的话我们这边的话也帮您登记一下，让他们后台的工作人员给您集中处理一下，然后因为目前出现这种情况的话，是很多用户都出现了，并不是，就是单个的用户？【客户】对，噢，不是我一个人，是所有人都这样是吧，噢，那是联通联通的问题，不是这个我手机的问题是吧，【坐席】对？对不是所有用户都是这样的，都是欠费都收不了，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有号码都不能，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好北京联通，【客户】你好，我投诉怀柔联通公司【坐席】嗯，您说，【客户】他今天下午在一点在下午4点钟给我打电话问我这个，嗯，就是说这个网家里网掉到月底到期，然后我的网费现在目前是一千，应该是一千多块钱吧，好像以前，然后呢，现在小区里面有那个493，好像四百九十五一年的，我就问他，他问我要到期，我噢，对我说，为什么现在有有490多，嗯包年的呢，它突然就挂了，你给我说话，这这服务态度啊？【坐席】哪个号码跟您联系的，【客户】10016下午四点多钟你看一下，你那能应该能看到，【坐席】我看你们10016给您打的电话【客户】嗯，16:37倍，你看一下？【坐席】打的您现在来电的这个号是吗，【客户】对，态度太差了【坐席】我能了解您说这个情况呢，我去给您查一下当时录音？【客户】多少钱，【坐席】联系电话留一个，【客户】就这电话，联通公司怎么有这种业务呢，【坐席】嗯？那如果这个情况我会联系给您查询，稍后关注他的电话，【客户】他说完就忘了呀，【坐席】嗯，好的，那我去给您核实，感谢来电，再见，【客户】唉，暂时没了怎么着，【坐席】嗯，那目前的话核实核实完之后电话联系您【客户】什么时候联系我呀？您说，【坐席】回复时间的话24小时之内【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电投诉 10016 外呼人员，称自己今天接到10016的外呼电话，但外呼 人员在于客户沟通到一半的时候就直接挂断了电话，后续也未再次回拨，客户对此不满，要求投诉，请核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我打开那个，那个北京，健康饱受我获取验证码，它老是提示我这个验证码不正确啊，【坐席】获取验证码，验证码不正确，【客户】对我每次我收到以后我就输进去，输进去老是提示我不正确，【坐席】您是不是点了好几次，可能是这类似失效又来下一次的呀，【客户】没有没有，我就点了一次，我又重新关一下机，给我，又点了一下，还不管用？【坐席】还是总是提示这个验证码不正确是吗，【客户】错误对对【坐席】嗯，这个问题的话我只能给您上报到后台了，让后台给您这个给您什么了？给您【客户】行，好的，好的？【坐席】原因了，回这个电话吗，【客户】对对对对，【坐席】行，那您记录反馈好吧，其他问题能帮到您吗，【客户】好？没了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己查询健康宝，收到的验证码总是提示验证码错误，试过好多次都提示错误，现强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，唉，你好，我想问一下？【客户】，那个我的那个大数据形成吗？为什么查不出来了呢【坐席】查不出来了，对，然后他让我，【客户】发CX，嗯，MY，你说发送什么发这个发发发过去，它说查不到我这个漫游记录是怎么回事啊？【坐席】然后？CXMYD井号键，身份证后四位发送到10010，提示您查不到这个漫游数据是吗，【客户】对对对，【坐席】然后通过那个小程序，微信小程序，那个新春卡也查询不到，【客户】小程序行，【坐席】那个忻州代，收据对对，就那个，【客户】再见对对对，那个是查不到的？【坐席】也查询不到，您这近14天大王地是吗，【客户】对对对，【坐席】行，那这样先生，嗯，那您这个问题的话，我需要给您做记录，给您加急上报一下，【客户】嗯，好好行，【坐席】您给我留个联系电话，方便我们联系您，就这个就行，本机号码尾号3686是吗？行，那这边您注意接听电话，我给您加急处理一下？【客户】最近没有其他人出现这种情况吗，【坐席】嗯，您这个问题的话我这边在线，没有办法直接给您解决的，需要我这边给您做记录上报，【客户】那你大概什么时候能给我回复，【坐席】24小时之内会有专人联系您，因为您这个头这个情况比较特殊，我需要给您加急处理，【客户】嗯，那好吧，嗯，好，谢谢？【坐席】嗯，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的行程大数据上没有近14天的漫游数据，用户称通过短信发送提示：暂时无法获取，要求我方反馈核实请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，就是我昨天购买的那个芒果TV的那个定向流量，就是为什么我看视频他没有免流啊？【坐席】嗯，是来电的这个号码购买的吗，嗯，芒果的定向流量是吗？我帮您查询一下，嗯，昨天购买的是吗【客户】对？对【坐席】多少钱呢？打的那个流量，【客户】16块？【坐席】您是在那个手机营业厅上查询的，没有走您那个定向的流量是吗？您是在那个手机营业厅上看到的，没有走您的那个里面的流量吗【客户】什么？就是我看视频它不是会有显示那个联通那个标志彩铃也有吗？但是我没有看到那个标志，而且我查询那个定向流量那个就是那个详情啊，它好像也没有就是有【坐席】好的我帮您看一下，我给您看，查询到是2月14号的六点购买的，我帮您看一下，有没有给您扣除里面的流量，您稍等，【客户】扣好的，【坐席】请您稍等，正在帮您看【客户】嗯，对，【坐席】女士，我这边帮您记录一下这个问题吧，帮您反馈一下，让我们这边后台帮您查询一下【客户】嗯，嗯，那有没有查到啊什么的，【坐席】给您查询是订购昨天，但是具体的后台是的，这个软件的这个情况需要我们这边帮您查询一下【客户】噢，好的这样？【坐席】帮您查询联系电话，就留您来电的这个号码是吗，好的，那我这边帮您反馈一下，其他可以帮到您吗，【客户】对？唉呦，【坐席】好再见？【客户】就是你等等一下会给我打电话是吗【坐席】对我们后台帮您核实之后会给您回电的女士【客户】噢，好好【坐席】好的，愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己订购了芒果免流包但是用户使用芒果视频的时候没有免流，用户对此不认可，我方查询为用户2021-02-14 18:01:46订购了 芒果TV定向流量会员包（前向） ，用户要求我方核实原因请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，是这样的，那个，我打你们其他人工电话没人接，然后我我今天刚才嗯发了一个账单，1月份账单，然后我那个出现两毛七的上网费，我这个手机基本上就不用它上网，怎么会出来上网费了呢？您给我看看行吗【坐席】您稍等，我帮您看一下。二上个月是吧，【客户】对，1月份的刚刚给我发了个信息，是那个账单嘛，然后，嗯，我一看除了上网费了，我都不用这个手机上网啊【坐席】对，这边显示的话您1月份的话是产生了不到一兆的一个费用就是，【客户】对啊，那您，【坐席】就是开了一下，然后关了一下，稍后就产生的是两毛七的一个费用？【客户】对我我没我不可能用这个上网的，家里都有无线，我怎么可能用这个呢【坐席】您看您有没有开过这个，就是开过就，就是开过一次，因为它这个流量用的很少，很少很少，【客户】没有对呀，所以说我觉得很奇怪呀，我不可能说这家门都这一停，根本就基本都不出去，怎么可能会开开这个，【坐席】嗯，女士这种可能性的话就是，嗯，是您的家里的网络，然后的话有的时候不稳定，导致的话，您手机自动又选了4G网络，【客户】不可能的，这个肯定是不可能的，因为我我这个我这个手机是肯定是，嗯，要是上网的话也是用移动的上，不是用联通得上，你说的这个肯定是不可能？【坐席】嗯，您是说您的，您在手机上设设置已经把联通网络关闭了是吗，好，您这个问题的话，我可以帮您记录反馈，后续的话，有我们工作人员给您回电，给您处理一下，请问您看可以吗【客户】对？嗯，你那个，你给我打别的电话可以吗？你说别的电话号码可以吗？你记一个电话号码，【坐席】您说，【客户】1369368【坐席】嗯，********对********对吧，【客户】3685719，对，【坐席】还有其他可以帮您女士没了，嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮忙？【客户】嗯什么时候给我打呀，【坐席】嗯，48小时内给您进行回复？【客户】48小时之内是吗，【坐席】唉，对，【客户】嗯，好，那这样好【坐席】好的，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示 自己手机没有使用过流量 要求 核实处理 1月份产生的0.27元上网费用 烦请处理 谢谢***3门502号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查你，你欠那么多钱？【坐席】您现在是来电的这个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯嗯，您稍等，我看一下您这个月产生的这个流量费好了510，【客户】怎么差那么多呀，【坐席】您是有十个G的流量，十个G用完了，超了8400？【客户】可是我一直这是你听到这个是我家孩子用的手机，他一直在家，有时候怎么会超了呢【坐席】嗯在家里边是用WIFI吗？还是用的什么，【客户】对呀，【坐席】如果用WIFI无线网络的话，可以把手机的移动数据网络进行一下关闭，避免在WIFI？【客户】那我们那个你们也没人答电话，也不给他停机，他现在欠多少钱啊，【坐席】现在欠348块6毛5，【客户】300多啊它怎么不提醒提醒我们啊【坐席】对？有提示啊，给您发短信一直给您提示呢，但是您还在继续使，【客户】我没看短信啊，【坐席】嗯，好的给您查一下【客户】对呀，为什么你欠那么多，因为它不给它停了，我也不知道，【坐席】您号码是后付费的，有信用额度，在您欠费没有超过信用额度，不会给您停机，您的流量是在用尽的时候，1月14号18:09发的短信提醒已用尽的，后来在14号的18:22，当费用产生，20的时候给您发了一条短信之后是14号的，18:39的费用产生了40了之后在68是110次，类推，嗯，基本上每天都在给您下发这个短信的提示？【客户】帮我看下短信吗，稍等一下【坐席】嗯，嗯，【客户】啊，你们那为什么不给我弄停机了你说，喂喂【坐席】业务，您，【客户】喂，你们不能给我停机是吗？啊对对对，【坐席】您号码是有信用额度的，您的信用度，【客户】信誉额度一下停也得给它停了呀，欠那么多钱，【坐席】您欠费没有超过信用额度，是不会给您停机的，【客户】这是超出的，超出几个G的，【坐席】八个多G，【客户】八个多G啊，你们这有没有上级的，能不能给我联系他呢？我只有转投诉电话，【坐席】对，嗯，现在打的就是投诉先生，【客户】那你怎么给我解决，因为我就说这个，这孩子用的也不是我们用的，他天天的手机在家搁来的【坐席】嗯，嗯，资费的话？【客户】我也不明白你们这流量，你们这流量是怎么扣的，【坐席】嗯，给您查了一下，显示使用的有噪音，主要是今日头条？【客户】不是我家，一直我开着WIFI，它怎么会有包流量呢，【坐席】考虑到您首次发生这个问题，本次这个月产生的流量费用510，出于服务角度可以给您转和一个流量包，只收取您240，剩余的费用270给您【客户】就是您，【坐席】费用的减免，是一次性的处理方案，如果今后再发生同类问题，是不再做处理的，【客户】那你没听明白，你好喂？【坐席】嗯，一共这个月产生的流量费510，听得见吗【客户】嗯，您说，【坐席】出于服务角度给您折扣，一个流量包只收取您240，剩余的270给您申请减免【客户】那它是怎么不是你先等会我告诉您，我跟您说一下啊，那个孩子手机呢，他天天在家搁着，平时白天他是上学的，然后放假以后每天在家没有出去过，它有十个G的流量，它是足够用的，我不知道你们那是怎么欠的，我也不知道为什么能欠这么多，所以这个事情你必须得给我解决【坐席】对，嗯，好，如果对，【客户】这个钱我不我这个钱我跟你说，我跟你说，这我这个钱一分钱我都不会承认的，你们这这这属于终端绑定的【坐席】等待一下回复，联系电话留一个，139，对【客户】139116【坐席】********，********对吧？对，嗯，好的还有其他问题吗，【客户】93963？我是什么时候给我回复啊【坐席】48小时之内48小时之内有结果第一时间回复您【客户】多少，当时不能解决不，【坐席】什么嗯，【客户】当时不能解决吗？我要等不到你们电话呢，【坐席】嗯，您耐心等待电话，我们会有工作人员给您回复，【客户】我，我不相信你们，你们要不打电话不打这个电话，如果我不打这个电话，你们准备让它欠了多少钱才会停机啊，【坐席】嗯？您的信用额度四百零一块零5，欠费超过了四百零，一块零5就会停机，【客户】为什么会有这个钱？我就不明白你们这个问题，那孩子欠这么多了，它如果能看到的话，他第一时间他都会他就会发现的，因为他是孩子他发现不了，你这投诉处理【坐席】嗯问题【客户】我会尽快啊，【坐席】的电话？【客户】不是你先等一下，如果如果我要是要是没有人给我回电话的话，我我怎么能找到你呢，【坐席】有回复，【客户】你先告诉我工号多少【坐席】2544好了，嗯，还有其他问题吗？嗯，没有了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，本月产生的流量费510元，称使用的WIFI，超出流量没有接到提醒，已按移动上网日志解释，用户不认可，已按快速流程处理，用户拒绝承担套包，称一分都不会承担，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，你好，我每个月话费为什么这么多，我也没有太多的，【坐席】嗯，您的本月话费是吗？【客户】嗯？嗯，就是我，我根本没有用那么多流量，怎么200来多G呢？200多块钱呢，【坐席】嗯，您稍等，女士您先不要急，我这边先帮您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，这边目前看到您1月份的话流量费用呢，是178.8，【客户】嗯，然后呢，【坐席】对，就是您截止到目前您这个流量费用是一百七十八十八的，【客户】那我这怎么花200多呢？【坐席】嗯，您的流量费用是178.8，然后您的基本套餐费用截止到目前呢，是18块三毛九，然后您的短信费用呢是5.2元，您的国内通话费呢是10块6，【客户】对，然后我还还有那个上个月说有个增值费用，那是啥呀？【坐席】增值费用就是您这个这边显示的话是短信费用啊，5块2啊，【客户】嗯，上个月还有个增值费用，【坐席】噢，上个月好，您稍等，我帮您查一下，【客户】不是我根本没有这么多流量，它是偷偷的给我下流量，我都没我都没干点啥的，流量刷了完了，假如这样的话，这大王卡没反应，【坐席】嗯，您这个上月留您的这个上个月的增值业务费的话，就是这个短信的费用啊，一共是6块2，【客户】嗯，就是我都没干啥，他这流量就偷偷的搜索往下下是为啥呀？【坐席】这边建议您如果在不使用流量的时候，把这个流量关闭，或者说把这个后台软件清一清，【客户】嗯，那行，那这个到时候我这卡不用了，就直接注销了就行【坐席】嗯，是的，然后，嗯，还有就是说，您如果觉得您这个流量费用不认可的话，我这边可以帮您进行记录的，后台工作人员会进行核实之后给您回电，【客户】好，我我真不认可，每个月这么多话费我用不起了都？【坐席】嗯，好的，我这边对您，嗯，帮您把这个问题帮您反馈一下，然后联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】行就他就他这个流量，就是，比如我刚看两个视频，它就咔嚓就得下载快一个G，那太费了这【坐席】好的女士，您的这个问题呢，我这边会帮您进行记录的联系电话呢就留您来电，这个来电的这个号码尾号6200了，【客户】好，嗯，行好的【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您的来电，请您帮我两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映对流量费用不认可，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你这还我信呢，我在网内插的没法再差，知道吧？【坐席】请稍等，嗯，我帮您查一下，您现在是出现什么问题？【客户】出现什么问题啊？下载一个随便一个一个小软件啊，才显示12KB每每每秒你这这这这还有用吗？还有费用吗，【坐席】请您稍等，【客户】用不了了，好的好的，好的，我这4G呢，那个老师问题，【坐席】那我这边给您查一下您这个号码的话呢，流量呢？是产生了40G以后才会这样说，目前显示呢，资费和功能状态都正常，那这边呢，也可以先给您把这个号码刷新一下，大概十分钟左右呢，您关机重启来试一下，【客户】每个月都叫我刷新，不是一次两次了，现在每个月都刷新这还刷新，同样没用啊，【坐席】但我这边需要提示您一下啊，您这里边的这个2月份呢，还有欠费呢，2月份是欠了218块9毛，建议您尽快交一下【客户】嗯，2月份不可能欠费，我3号2月份我还没交费，今天才一号嘛，2号嘛5月份没交费吗？那不是3号之前交的吗【坐席】对？您现在现在还没给您停呢，建议您尽快交一下，避免影响您的使用，【客户】消费，没没没没没没关系，没问题啊，我每个月都交了，但是你这个这个流量，你这个网速忒差了，知道吧，【坐席】嗯，那我这边给您多刷新一下，您关机重启，您再试一下，您尽快交费，【客户】你们移动公司的基站有没有在？我在在顺义机场呢，看你们的基站离得远不远？【坐席】没有信号吗，【客户】就是没信号啊，网速流量差嘛，网速也差嘛，嗯，我在外地，你们唉，【坐席】嗯您好，【客户】你们处理这事就没有说你这个有有这个程序是吗？一个流程，我以前咨询这个，他就问你，你那个在哪一条路啊？在哪个位置啊？你们基站远不远啊？这些联通会问你们呢就，唉，我刷新刷新刷新广东用每每个月都给我刷新，有用吗？没用，【坐席】那您可以详细的说一下这个地址，我帮您查一下附近的信号情况，【客户】好的，我在那个飞机场那中轴路这呢【坐席】具体的门牌号，什么街什么路短号，【客户】没有门牌号，顺义机场中轴路与东风东路交叉口这嗯好【坐席】嗯北京市【客户】OK对东丽区路人走路，是一些顺顺义顺义镇【坐席】是，嗯，睢阳区，【客户】中州路与中州东路交叉口【坐席】中州路，【客户】与中州东路，【坐席】中州路与中州东路，【客户】对叫他我的，你给我查一下这个基站有没有，还有我这这覆盖网络覆盖怎么样行不行？我这用的网速太差了，没法再差了，最简单的我飞信一个小程序啊，显示12KB每秒在哪？这里还没法就没法使了的嘛，流量网速慢，喂12KB还要快啊，噢，行行，你把那现现在限速了，我的天哪，我一百个G噢，一百个G限速欠到两二.58，40个G现在777点啊，还是我这移动卡用移动了十块兆31弄一块钱一个G，嗯，哪有啊，有这好事给我介绍一下，30块钱300兆，【坐席】然后这边给您看了一下，您投诉的区域呢，相关基站已经建设完成，目前正在对设备简单调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持，【客户】对不能让我等太久，【坐席】嗯，显示已经是在调试中了先生，【客户】我要明天我还要在你工号多少【坐席】嗯，6980【客户】6980是吧，明天我的手机的网速还是在十几到二十几KB，每秒的话，到时候我就投诉你，【坐席】对，嗯，这边显示呢，您这个目前这种情况已经是在调试中了？【客户】我我不知道你调不了，我不管你啊，但是我现在明天我现在今天下载游戏下载一个就是那个，不是现在不是流行那个4G吗？或者那个那个嘛是吧，那每个月都都有更新嘛，对吧？对不对啊，【坐席】嗯，您这个目前这边相关基站附近建设完成【客户】更新的是十几到二十几KB每秒，这这就太慢了，对吧【坐席】啊，这个显示咱们这边显示呢，是设备正在调试中，希望您耐心等待一下【客户】喂，嗯，工号是零九多少698年是吧，我记一下？【坐席】6980，不客气，还有其他帮到您的吗，【客户】明天要到明天还，明天还要这样，我就答电话我就找你啊【坐席】如果有问题的话也可以再次给咱们来电的，现在是显示的是已经，【客户】可以听到吗？刚刚你刚刚没听清楚，【坐席】咱们任何一个客服人员都可以给您，就是就是可以反馈您记录的问题，就是您反映的问题的，【客户】解决不了，我就找一个专人跟踪的呀【坐席】这个没有专人进行跟踪的，然后呢，您如果有问题的话也可以【客户】帮我转转人工服务那明天啊，就还要这个问题，我就要找不到你，我就投诉你，我想说你你就是好嘞，那是开玩笑的啊，行了【坐席】来电，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是我这个号码经常出现，就是达过来电话，然后代接这个情况，这是这是为什么呀？【坐席】代接您是说呼叫等待吗【客户】不是呼叫等待，我这手机没有电话进来，但是我用我另一个手机给我这个号码达就会出现，待机说我这个号正在占线，【坐席】给您看一下？【客户】自己用两个手机测试的时候能测出来这个情况，这是为什么？【坐席】您这个号码给别人答电话的时候正常吗，【客户】正常，别人给我打的时候不正常？【坐席】您的号码有设置那个呼叫转移吗，目前给您，【客户】没有，而且这个业务我之前没没有办过，为什么出现这个什么什么？我不需要这个服务，【坐席】目前显示您的号码这边状态没问题，【客户】那我这有什么？您把这个业务给我取消了，不需要？【坐席】你好，就是别人给您打电话的时候有有一个是给您转到秘书台呢，还是转到什么什么地方，【客户】我什么都不用转达不通，就是达不通，达不通我找你们，这个基站信号问题我早播报，我反馈了就完了，反馈不完的话我不得不投诉就完了，你不用你们给我转往哪不带劲【坐席】嗯，我这边给您看，目前显示号码是套餐里面有一个是那个联通付费会员，这个业务里边有一个是要助理，是这个吗？智能应答我助理，【客户】不需要你给我取消了吧【坐席】您稍等这个的话也需要您，【客户】明天早上就少了，【坐席】嗯，是这样的，先生，您这个如果要是要退订这个业务的话，在那个您下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅里边有一个服务创新里面找那个沃助理，【客户】那我想问一下，这是为为什么出现这个情况？我手机也没有占线，信号也正常，但是别人给我答电话，直接给我冻结了就而且给我转到了什么什么什么秘书秘书台，【坐席】嗯，它这个是那个联通，本来您套餐里面给您带的这个业务，这个是这个业务是免费的，他有个智能应答，【客户】不是免不免费，没有关系，我是我手机信号正常，而且也没有占线，为什么给我自动接了呢？问题在于这不在于你这个服务收不收费，问题在于它不应该触发的时候触发了【坐席】您，现在如果这个业务如果您不需要，您可以通过那个手机营业厅在那边取消一下【客户】行，那我就不不跟你说没有用投诉到工信部投诉得等着吧
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码无法接听电话，经系统查询到套餐内办理了联通PLUS黄金会员，包含沃助理语音应答，我方按照套餐向用户正常解释，用户强烈不能认可，用户称自己并没有办理此业务，现要求我方核实原因，有投诉工信部倾向，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个就是那个同行大型的输入，您的验证码怎么发不过来呀？【坐席】是只有这一个行程吗？给您发接不到，还是所有的短信给您发都收不到吗，【客户】我没试过别的短信啊，就是这个转我这边现在输验证码了吗？那形成那个发不出那个发验证码发不过来呀怎么【坐席】有这个，嗯，稍等，有把手机关机，重新启动操作，试过吗？或者是【客户】嗯关机呢？【坐席】检查，别的号码给您发一个短信能不能收到呢，【客户】没试过之前都没事了？【坐席】短信收发功能之前都正常的，今天突然不能用了是吗，【客户】嗯，就现在这用那验证码发过来收不到唉，发了两次都没收到，【坐席】稍等，给您看一下，您的短信收发功能是开着的，那您相关的问题，我这边给您反馈到后台的处理部门，尽快核实，这边会有工作人员反馈到公司进行，尽快处理的，然后有个结果尽快回复您，帮您处理一下这个问题，【客户】噢，那怎么用这样的嘛，【坐席】可能这个确实非常抱歉，那我这边的话给您加急催办一下，这边工作人员核实好之后尽快给您回复，看一下什么原因导致您无法正常使用，【客户】嗯行？【坐席】好，我给您记录了，那还有其他帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：行程卡给自己发的短信 以及时间：******** 9点12 为客户记录反映，客户的诉求：恢复短信接收。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，麻烦你，我想问一下这个我的电话，这个12月份基本没没怎么用？一个老太太用这电话就花了三三百多块钱，我也不明白，嗯，嗯，你你要不你给查一下，【坐席】看了一下12月份的消费情况，除去套餐资费之外的话，就是来电显示扣了三块，然后主要是使用流量超出了，扣了318块，八毛七，主要是流量的费用，【客户】流量费用，它这个流量是怎么回事呢？他这也没一直在家里，YY的流量也用不上啊，到医院去都都都你这个什么扫码都不行【坐席】嗯，但是我这边看了一下，显示这个是套餐里边呢，它这个是没有流量的，如果您使用流量的话，就是按照两毛七一兆收费的，不用不花钱的，这边显示主要是22号的时候用的，这边显示主要是在22号的时候用的上个月，【客户】啊它那个是【坐席】然后，用的是百度和腾讯比较多一些【客户】对啊，嗯，它这个它这它这个是这什么留意，一直在家里用WIFI啊，别的别的别的都不用啊，腾讯和百度，【坐席】问题的话，我这边的话可以帮您向公司反馈后，后台工作人员给您核实处理的，您注意接听一下电话，【客户】唉，好好好，你老太太这我们就是用它，这个电话是个老太太，什么都不懂，也不明白，嗯，但是这手机这出去就不能用，对，在家里都用WIFI？【坐席】嗯，联系电话，我是留您来电的好吗，【客户】啊，对对对，【坐席】行，好的，那麻烦您的话呢，注意接听一下电话，到时候会有工作人员给您核实处理的，您注意接听一下电话就可以，【客户】唉，好，谢谢，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他能够帮到您的吗？【客户】嗯，没有别的了，就这个事，要不现在电话答不出去，没交钱了不是吗，【坐席】行，那我这边马上再给您加急一下，您注意接听一下电话，【客户】唉，好，谢谢，谢谢【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后帮忙
总结：

[Assistant] 客户来电反映的对于在12月份产生了318.87元的手机上网流量费不认可，称自己并没有使用过，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，喂你好，我咨询个事情啊，就是我原来办这某某人卡的时候，嗯，我办了一某某人副卡，然后当时跟我说的是主卡跟副卡之间的通话是不走费用的对吧，【坐席】嗯，对主副卡互拨免费，【客户】然后那个现在我看了是这样的，就是我主副卡之间拨号，然后他走我赠送的时间呢？【坐席】走您赠送的时间走，您的分钟数了是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，我看您分钟数，这个月用了65分钟了，【客户】对我跟那个156这个号是我的副卡，他们俩之间有一个那个走的分钟数，你帮我查一下看是不是这样【坐席】嗯，这个我这边查不了，您可以在您的手机营业厅有个通话详单，您可以看一下有没有走分钟数，【客户】啊，我查了，就我通话详单里面，我只跟我的这个副卡之间通话了，嗯，50分钟左右吧，然后我的正常的分钟数就少了，大概50分钟左右？【坐席】因为，嗯，因为正常的话，主副卡您那个，嗯，副卡的话也在国内是吗，【客户】副卡的话是在辽宁省用的【坐席】噢，两个，【客户】当时我问过，但是我问我这个是全国哪个地方都行的，【坐席】嗯，对全国通用的？【客户】对这件事你帮我查一下，这个是哪里出了问题【坐席】唉，行，那这样我给您那个反馈一下吧，之后让后台查一下，您这边联系您，【客户】啊，之后再给我打电话是吧【坐席】嗯，对给您回电？【客户】噢，大概多久会回来呀【坐席】嗯，这边我这边给您尽快记录，咱们正常48小时之内回复的，我可以给您加急，让这边尽快联系您，【客户】噢，行，好的好的好的好，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，您看还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********与副卡********通话时是使用了套餐内的分钟数，已向用户正常解释，主副卡互拨免费，用户对此不认可，用户称自己这个月只和副卡打过电话，要求我方核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你好我想咨询一下我这个手机号能能办宽带吗【坐席】手机号可以办但是办完之后套餐就需要变更了【客户】噢变更变更是什么呀【坐席】到时候根据您选择宽带业务他是有指定的套餐【客户】噢您给我说一下呗【坐席】宽带您需要多少兆的呢目前是有三百兆五百兆和一千兆【客户】噢三百兆就行【坐席】三百兆的话这个是一年一千三百八然后手机的号码套餐会变为每个月一千分钟的通话二十二个G的国内通用流量【客户】月租呢【坐席】一千三百八的资费包含手机套餐【客户】噢可以啊这个费用怎么交啊是每个月还是一次性【坐席】一次性会有工作人员上门收取【客户】噢一次性交一千三百八然后这个长安区富家村可以装吗【坐席】嗯嗯详细地址您再说一下【客户】***【坐席】什么村【客户】费家村是预交的费【坐席】嗯家庭的家逢家村是吧【客户】嗯家庭的家村子的村【坐席】嗯多少号您刚才说【客户】七十七号【坐席】七十七号稍等啊我查一下是在车庄那边是吧【客户】嗯对崔各庄乡【坐席】哦可以先生【客户】噢你说嗯呃嗯你说那个什么改一下资费以后是不是我这个流量就没有三个六G了是这意思吧【坐席】对就是您套餐就不是现在这个业务就可以改成咱们指定的使用当中每个月提供一千分钟通话二十二个G流量【客户】噢就没有三百六十G这个流量是是这样吗【坐席】嗯对是的【客户】噢行行行那个费用是一千【坐席】三百八【客户】嗯噢这个不能充话费每个月扣吗【坐席】嗯这个套餐是不能的它是属于欠交的【客户】噢没有别的吗【坐席】这个是目前最优惠的先生如果您选择话费每月扣的话有一个一百三十六的办三个月一个月【客户】一百三十六然后呢【坐席】对这个是一千分钟通话三十个G流量然后宽带也是三百兆的可以选择交话费支付【客户】噢噢那那你那能办这个吗【坐席】办一百三十六这个是吗可以啊【客户】对那个您是那个那个什么那个上门装这个师傅需要收费吗【坐席】会有嗯会有一个一次性工量费一百元其他就没有了【客户】噢行那你那师傅能什么时候能过来啊【坐席】现在报装是吗【客户】啊对【坐席】正常的话是咱们报装之后吧到二十四小时左右完成安装【客户】噢行吧你给我报装一个吧【坐席】好稍等那请您提供一下机主姓名和身份证号【客户】噢某某人报【坐席】嗯身份证号提供一下【客户】幺三零五三五一九六九零五零幺【坐席】嗯嗯【客户】零零幺三【坐席】好稍等【客户】以后也可以修改是吧【坐席】您说修改什么呢【客户】就是这个这你说的一千三百八这个也可以改吗【坐席】它这个是办理完之后是属于一年的业务先生也就是说在使用当中这个一年是不能变更如果它一年到期了到时候可以更改【客户】噢你这一百三十六这个话费这个是包含多少流量【坐席】三十个G【客户】通话呢【坐席】一千分钟【客户】嗯一千分钟行好知道了【坐席】好那这个装机地址的话您看是谁家真是信号后面就不用了没有了是吧【客户】嗯幺幺幺房间【坐席】有有有行好那联系电话留哪个号码呢【客户】嗯就这个幺六六一九八三零六九六【坐席】唉好的然后那到时候这个这个一百元的装机费会有工作人员上门收取的好吧【客户】嗯嗯行知道好了【坐席】唉行好那我就给您报障了您到时候留意一下会给您答电话的【客户】嗯嗯好好【坐席】好还有其他需要帮您的吗【客户】嗯这个能看电视吗【坐席】嗯这个电视是就是您比如说家里有电视可以直接连接无线网卡如果您需要这种有线的电视的话它得需要有单独的装机费还要单独使用费【客户】噢装装机费还要多少钱收费多少【坐席】机顶盒的安装费是两百然后月使用费十三【客户】噢行行行知道了【坐席】嗯好好还有其他问题吗【客户】噢没了没了谢谢你【坐席】唉好唉不客气感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电办理新装宽带0预存136档，纳入号码：********   ，办理时沃易售提示：目标客户为黑名单不允许办理业务！但是通过系统查询并没有黑名单显示，机主姓名： 某某人 身份证号：********  装机地址：费家村77号111号  联系电话：********  请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个手机，这两天不能上网，不知道怎么回事，【坐席】来电的这个号呀，稍等一下，我看一下手机上面有信号吗，【客户】对？嗯，信号是有的可以打电话？【坐席】稍等，是在一个位置，还是说所有位置都无法使用呢，【客户】所有位置都无法使用？【坐席】我查看了一下您这个号码的一个功能状态，显示都是正常的一个状态，女士，然后我需要把您这个问题给您记录上报，到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的号，可以吗？他能接听电话吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，好的女士，那您保持电话畅通，我这边抓紧给您记录上报，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因尽快并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，有什么，【客户】我告诉你嘛，别人给我发的那个短信，我这流量，上面显示说流量流量超了，然后扣有40块钱，你帮我看看？【坐席】嗯流量用超了是吗，【客户】不是我不知道啊，【坐席】噢，我给您看一下，稍等一下先生，是说的是您来电的号码是吗？先生，【客户】嗯，嗯，对【坐席】嗯，它说的应该是因为您本月份现在是月初，您的流量，我目前查到的是还没有进行使用，它说的是您上个月份的时候是有用，超先生是产生了40块钱的手机，40块5毛钱的手机上网流量费，那这个【客户】怎么没通知我呢？这个，【坐席】这个都会有提示的先生，【客户】我我不知道，我我我我我，但是我把那个流量已经关了呀，【坐席】这个是在您没过上个月没关之前走的流量先生，这个，这个可能是您使用了才会走流量，产生流量费，这个是在那个，嗯，我给您看一下什么时间提醒的，这个是在截止201，嗯，二零这个截止1月26号的时候，十三十九分，您当月的套餐内的国内流量通用流量已经用尽，在26号的时候就给您下发过短信提醒之后也是有提醒过您？【客户】那这个，那怎么能怎么能超这么多呢，【坐席】嗯，对，是的先生，【客户】你帮我处理一下吗，【坐席】嗯？那您超出之后是按照两毛七一兆进行收的？【客户】对呀你你帮我处理一下吗，【坐席】嗯，这个只能说是给您上报反映，会有工作人员联系，您好吧，联系电话，留您来电的号，您注意接听【客户】对要这个你给我处理一下，因为我不知道你们，【坐席】已经给您上报反映了，好，您等待后台工作人员联系，您好吧？【客户】什么时候联系我【坐席】嗯，这个最慢的话是48小时联系您先生，好的，还有其他的问题吗，【客户】行？没有了，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯【坐席】嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：********在2021.1产生的40.5元的手机上网流量费不认可，称都把数据关闭了，并且没有接到短信提醒，要求我方将费用处理，正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，唉，我想问一下，就是我这个手机啊，嗯，为什么显示又停机了？感觉没用，没接着一个电话怎么就停机了？【坐席】稍等我看一下。【客户】唉。嗯。【坐席】您上个月的费用还没有结清的，先生上个月差两毛六。【客户】嗯，上个月差两个月是啊，就是为什么？我怎么会欠每个月消费多少钱呢？现在是。【坐席】最低消费70。【客户】为什么有最低消费啊？什么时候办的最低消费啊，【坐席】办理时间是10月24号。【客户】没有办这个呀，这是我父亲的手机，我父亲根本就没有接过这个电话，也没去过营业厅，怎么就办的有最低消费70的。【坐席】这个是咱们公司提供一个活动，是打电话接到通知办理的。【客户】不需要不需要这个给我取消掉。【坐席】那我这边帮您记录反馈取消，因为它这个是属于合约业务通过。【客户】合约我就是我爸，我父亲反映根本就没有答应向这个业务。就没有答应，你看看那个哪是哪是哪个小区办理这个业务根本就没答应。当时我倒是没听到，说不要办，不要办。【坐席】那我这边反馈一下可以吗？【客户】不是就是我是要取，要给它取消就是强买强卖，属于欺诈行为。【坐席】我明白，先生，我的意思是说，因为它是一个合约业务，在跟您通话的过程当中，我这边是没有办法直接取消的，如果您需要。【客户】嗯。那。嗯，那这个那这个我可以投诉吗？【坐席】可以就是帮您把您的问题以投诉的方式进行反馈，然后咱们后期会安排这个处理专人给您回电话的好吗？【客户】嗯，尽快回吧，因为这个属于强买强卖，是属于完全是欺诈行为，我爸根本就没有答应这个合约业务。【坐席】嗯，好，那我这边尽快反馈一下。【客户】而且需要把我把这个相关的话费退回来，这太不像话了。老老老老人这么搞呢，那什么时候能给我反馈呀？【坐席】48小时之内。48小时之内回复您电话。【客户】就是。回复电话是吧？好好，那这嗯嗯嗯嗯，那您，嗯，那我是承诺的话，我是找人还是找谁啊？【坐席】对。这个您放心，先生百分之百会回复您，如果您不放心的话，您可以记一下我工号，我工号是5903。【客户】5903是吧，好的，谢谢啊，嗯。【坐席】不客气，那稍等一下，就到时候回复的话还是打这个电话号码是吧，【客户】嗯嗯嗯，5903是吧？【坐席】嗯，对，就到时候打电话回复您的话，还是打现在通话这个号码是吗？【客户】鞑靼这个电话，嗯电话。【坐席】嗯，好，那您注意接听一下，我帮您反馈，唉，好祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电针对订购的：承诺通信费70元档得14GB流量与权益业务不认可，称自己没有同意开通，现要求我方为其上报反馈取消并退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就我这个手机号之前，你们外呼给我一个5G的升级套餐，您可以查到吗，【坐席】升级套餐哦，有一个29元2十个G的5G升级包？【客户】嗯，那这个的话当时那个给我打的电话录音可以查到吗？【坐席】录音是吧，录音给后台去给您核实，您这边是有什么问题吗【客户】嗯，当时他跟我说的具体的，嗯机，嗯，就是如何收费的方式，我不记得了，我想听听一下，【坐席】如何设置方式，您这个二十九一个月，【客户】嗯，不，我知道你现在跟我说的，我是现在才知道的，但是当时跟我记得的完全不一样，【坐席】所以我给您发的，嗯，好的，【客户】嗯啊，【坐席】您当时就印象中是怎么跟您说的这边，【客户】嗯，反正至少跟你现在跟我说的和我当时记得是不一样的，所以我现在的要求是听录音，我不是，我现在不想说我记得是什么样的，因为有可能是我记错了，【坐席】行，那我帮您把这个情况给您上报反馈一下，然后我在这边给您核实一下，【客户】嗯，那这个后台的话，大概什么时候可以回复我，【坐席】嗯，48小时之内给您回电，【客户】嗯，好的行，没问题行，谢谢【坐席】嗯，好不客气，嗯，那感谢您的来电，请稍后按一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机办理的5G升级包的问题，我方按业务规则正常解释升级包内容及扣费，用户表示当时外呼人员为其办理的不是这样说的，要求我方核实录音并回复用户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我是你们联通公司的客户，我想那个，想想让你帮助啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这个185的手机吧，手机号吧，是那个在那个，嗯，国信通有限公司办的，但是呢，我我现在办了以后呢，我现在我我不想，我想我想停掉去，然后呢，我还有他，他说还要要我交那个话费，当时我不想不想办别的，长期要我办的，我想停掉去，我想改，另外有一个有一个那个联通公司的176的那个改套餐，【坐席】您这个手机号码想改一个套餐，还是说不用了，【客户】我我，我不想要这个手机号，我想把这个176的改为套餐，因为联通公司的手机一个是一个是太贵了，消耗不起，家人反对，第二个信号也不好，好多电话都接不到，所以我我我我打电话都是打的，打电话打到联通公司，我不然没用，我用你的手机，那要充一千多块钱给你吧，查到办收到有有个手机给我也没拿到，我也没拿到，我交了一千多块钱话费，我看你是不是能帮忙，能帮我解决这个问题，【坐席】您当时的话是办理了一个金融话费分期的一个合约，【客户】对对对，【坐席】您是买了一个什么设备啊，【客户】嗯啊？【坐席】买了一个什么东西啊？【客户】什么也没有买什么有没有啊，【坐席】那如果说您要解约的话，得到营业厅办理解约的，【客户】我到时候我我我是去营业厅了，因为应该要要你这里要你这个同意啊，我要办理【坐席】不需？【客户】你我，我解约的话要返我的钱，还有还有我的话费，还不返给我，我不我不元吗，【坐席】解约的话确实是说会收取这个违约金的【客户】那违约金一一百多我能我能接受，但那个话费能不能返给我一千多块，【坐席】费的话就没有了，【客户】没有了那，那那，那不行，我要投诉你们【坐席】那您这个问题的话可以去给您登记上报，稍后让咱们这后台人员核实给您回电话，女士，【客户】噢，你你你帮我上报帮帮忙，我我我不能陪着，这一千多块钱我没用你的，我决定用联通都用了十几年，你这样子对到我，我不不合理啊？【坐席】那联系您来电号码行吗？啊，联系您来电的这个号码可以吗，【客户】这是185的嘛【坐席】对，是的，【客户】对啊，我就要停掉，要要报停这个【坐席】我说稍后的话，对您的问题得给您上报，稍后让咱们这后台人员联系您185的这个号码行吗？得给您回复，【客户】电话行行，【坐席】那您稍后注意接听一下回电好吧，【客户】噢，谢谢你啊【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称此号码办理了花呗金融合约，想要提前解约，但不愿意自己承担分期款，分期金额为1374元。我方像用户正常解释，要和你强烈不认可，要求我方为其处理，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。【坐席】嗯您好。【客户】我想问一下我这个套餐除外那个。88的额外收入收费是什么意思啊？【坐席】是上个月吗？【客户】对啊，一直就是。稍等啊，【坐席】您这里边订购了一个69块钱的。五三十个G的5G升级包，然后又订购了一个19块钱，五个G的这个流量包。相当于19块钱加六十九一个月等于。嗯，69+19，一个月等于88。【客户】嗯，但是我那个5G的那个我根本就没订购啊，那个19的我知道，但是那个69的我一直都没领取过，一直都没定没用过呀。【坐席】嗯，稍等啊。【客户】稍等。稍等。嗯。嗯。【坐席】69块钱。嗯，30个G那个不是您订购的吗？是在6月11号订的。【客户】嗯。我根本就没订过，我一直你查一下我是不是没用过。【坐席】它是流量包，在您这里边会用的，您这个月就用的是这个流量。【客户】包。这个。【坐席】15个G了【客户】用用的呀，【坐席】如果您说您没订购的话，女士那这边的话我给您记录反馈吧，到时候让工作人员给您核实一下，看什么原因您看行吗？【客户】你帮我全都取消了，把那个19的也就取消了吧。【坐席】都不要了是吧，【客户】对，因为我这个129就够用了。【坐席】行。那您我就先帮您取消，然后我然后您那个五级升级包，那个问题我给您记录反馈一下，让后台工作人员给您核实一下好吧，【客户】行行，那那个这个月取消的话就是说。【坐席】这个月还在。【客户】扣费。【坐席】对下个月就不收费。【客户】没有了，谢谢！对。嗯，那就下个月就是一个129的被扣，其他的费用就没有了吧。嗯，好的。【坐席】嗯，那我帮您取一下，您有修改后服务密码没有？【客户】我一直就什么都没弄过。【坐席】那您提供一下机主姓名吧，【客户】嗯。嗯，新年话。【坐席】身份证号我帮您转接，您输入验证一下好吧，【客户】噢。嗯，身份证号是吧？【坐席】可以吗？【客户】好嗯。【坐席】那别人通过证件地址提供一下身份证上地址。【客户】安徽省马鞍山市，嗯嗯，和县。嗯。然后它那个，我这个是转过来是什么情况听我就。不太清楚。我今。【坐席】办这个看一下吗？【客户】嗯。我找一下啊，稍等一下。噢。嗯，安徽省马***。【坐席】行，那我就给您把这两个流量包都取了。这个月取消，下个月生效，剩余流量不结转，然后至于您办理那个69块钱30个G那个流量包的问题，我这边给您记录反馈一下，让后台给您核实一下，看是怎么办理的，他们这边会给您回电好吧？【客户】好的好的。【坐席】好的，那还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，不用了是吧，【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请对服务评价，帮忙回个十分谢谢！
总结：

[Assistant] ***  用户来电称自己从来没有订购过69元5G升级包，我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求我方核实原因，称不是自己办理的，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，您好，嗯，您好，嗯，那个我，我想让你帮我查一下，我这个手机号现在是谁用的？【坐席】您是说核对这个机主的名字吗，嗯，您可以说一下，可以跟您核对一下【客户】对，嗯，是不是姓管，那我想问一下，为什么老有一些短信说什么猛兽结的信息啊什么的？【坐席】对，但我看了一下，确实是并不是您说的这个名字，您是，它是您认识那个人吗【客户】我不认识，因为老友这些短信骚扰电话？【坐席】是打电话，然后找那个叫某某人的是吗您稍等我看一下，【客户】是，现在这都很烦感？【坐席】不好意思，女士稍等一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边看了一下，其实显示现在的话是并不是说梦的，这个也有可能是不是那个前机主当时登记的呢？【客户】我不知道，反正给我带来很多麻烦事，你知道吗？【坐席】那确实也非常抱歉了，女士给您带来不好感知，那这样说明这个问题的话呢，我这边马上帮您向公司反馈，到时候会有工作人员给您处理的，您注意接听一下电话可以吗，【客户】好好的，然后我希望能把所有以前机主的是全部给我，整整整没它，别一天到晚老老什么银行啊，就是他妈这些人打电话给我讲的都是有点萌泉，给我生活带来了很多麻烦，【坐席】这个如果它是有绑定其它的话，您可以拨打相应客服，然后进行解绑就可以，这个问题的话呢，我这边也会帮您向公司反馈，会有工作联系您处理的，您注意接听一下电话？【客户】好好的，你说是什么绑定呢，【坐席】就是它那个比如说有前机主绑的什么之类的那个信息的话，也可以拨打一下那个相应的客服，然后进行解绑的【客户】相应的客服那个我我不懂那个怎么弄，【坐席】对，这个我这边要帮您向公司反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话就行，【客户】嗯，行那行？【坐席】接电话，我是留您来电好吗，联系电话，我是留您来电的号码吗【客户】啊？是？【坐席】好的，那您保持一下电话号码畅通，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己接到找前机主的短信和电话，对自己生活造成了困扰，对此表示不认可，我某某人常向用户解释可以拨打相应客服进行解绑，客户不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我这个我是刚才没听到，它那个就是具体是转什么，因为我想查一下我这个，嗯，30天之内的行程，我不知道这个联通这边怎么查，能问您这边是不是合适，我因为我前台只能查14天的，然后我可能需要一个30天的，我不知道需要什么，【坐席】问题我您可以下月一号电话号，【客户】好的好的可以可以，嗯，【坐席】好好好行，【客户】好的，好的，好的【坐席】好，那感谢您来电，请稍后再服务评价中吧
总结：

[Assistant] 用户来电咨询要求查询30天内的行程 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我你你先帮我把那个就是那个上网功能，现在开通一下，还有就是您再查询一下我这某某人卡，现在这个就是短信状态，是不能用，是关了吗？还是咋的？我现在发短信发不出去，每次一发它都是一个红色感叹号，之前我给答过，也是也是处于的状态，然后查说正常的，他现在还是一个账单的？【坐席】一直以来就是发不了短信是吗？很长时间了吗，【客户】一发就是公司的短号？【坐席】我给所有号码都发不了吗，对吗，【客户】嗯？就是给10010发不了，然后别的我还没试，【坐席】别的没有事，那短信中心号码有没有核对过是对的吗【客户】对？对的呀，10010嘛，那每次都是那个发发过去发短信过来，我发也发不出去，红色感叹号，我这？【坐席】那个短信中心号码是对的是吧，加号八六的那个，【客户】嗯好的，【坐席】嗯好，就是有一个短信中心号码，就是收短信可以收到吗，【客户】嗯？收短信收短信可以收到呀，啥短信没收到？【坐席】就是给10010回复短信收不到是吧？发不出来是吗【客户】对，嗯，【坐席】噢，原来反应过这个问题是吧，【客户】嗯，对之前反映过【坐席】嗯，后来一直也没有没有变化是吗？还是这样，【客户】对那那个之前客服跟我说，嗯，嗯，那我可把那个那个什么，重启了一下你之后，手机再重启一下，你试试，然后之后我重启之后也没仔细再发后来，嗯，这两天上网功能应该那啥嘛，我再重新发罩，还是红色感叹号，还是发不了【坐席】您要解封解不了是吧现在，您要解封的话，您可以关注王卡助手，微信公众号，在那个里边解封，可以做长期解封，就是说以后就每不用每个月，不是每次封顶之后再去解，就是可以长期解封，可以解封半年或者是更长的时间，就是关于这个短信的发送的问题，我再给您反馈一下好吗？因为我们这边看功能状态是正常的，【客户】对，嗯，不客，【坐席】我给您反馈一下，【客户】那你就把那个什么刷新那个东西再重启一下，你不行吗？关重新开一下，好的，【坐席】我没有权限，没有权限直接办理，我给您反馈，反馈之后会有人跟您联系的，会有关专门管短信的跟您联系，给您解决这个问题好吗，【客户】嗯？噢，行行行好勒好勒嗯嗯，【坐席】那个解封的话，您在王卡助手就可以自助办理的，【客户】嗯嗯，好的好的？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】那那那没有了，【坐席】嗯，好的感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机流量封顶解封，此号码无法给10010号码发送短信，我方提示用户重新尝试发送，用户称已经多次尝试，无法发送成功，用户要求我方解决此短信发送问题，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请问咨询什么问题，【客户】？嗯【坐席】抱歉，这边听不太清楚您那边说话，先生您说怎么了？【客户】啊？现在能听到吗，【坐席】噢，现在可以了，【客户】嗯，我就说我想查询我的新轻松卡的问题？【坐席】噢，您想知道怎么查是吗，【客户】不是因为现在我的同心卡，你看我，我本人我没有离开过北京，但是不知道为什么就是我的行程卡显示过去十几天，嗯，重庆过河北省保定市？【坐席】您您是在佛山吗【客户】我不在房间，我在大修？【坐席】大兴，噢，您您是不是在那个交界处啊，【客户】嗯，反正离得挺近吧，因为在南六环外嘛，在轻工院里头，【坐席】那这有可能是接收过那边的信号，那这样先生，这个问题我需要帮您做一个登记，嗯，咱们这个是有工作人员来这个给您回电话，到时候根据您的情况看是不是需要给您修正或者什么的，【客户】因为现在因为现在这样开两会吗？因为因为现在我想自己变的话呢，现在受影响，他他要我合算，因为我也没去北京吗？这这个多长时间能解决【坐席】嗯，我帮您登记，咱们24小时之内给您回电话，这个这个需求我帮您记录上，咱们会优先给您回过去的，很快这个，【客户】噢，行吧，那你那你给我，那你先给我登一下记吧，【坐席】行，那您稍等先生？【客户】因为如果能尽快，最好尽快，因为我要出键，我现在因为我现在住酒店的话呢，他不让我住，因为我也没有合算吗，【坐席】嗯，行，明白，您说的意思，您稍等，我帮您登记，然后加急一下稍等，嗯，嗯，嗯，帮助帮助，嗯，行先生，那我帮您登记了回电话还是回您打电话的这个号就行是吧？嗯这【客户】嗯是185，【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，咱们会有工作人员直接跟您联系的，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】不客气，先生，还有其他业务能帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】好不客气，感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 用户反映行程卡去过河北，我方询问用户是否经过河北，用户称在交界处，没去过，要求核实处理，请处理， 谢谢！！用某某人住酒店，要求立即回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个昨天我那个投诉那个就是为什么还没给我反馈过来？【坐席】嗯，是您来电的这个号码反馈的这个问题吗？稍等一下，帮您看一下，是的，嗯，我看了一下您，您您还是这个，这个来电反馈过，就是您在18年办理的，我们北京宽带跟吉林宽带300兆那个包月产品，当时外呼人员告知宽带不用交费，现在每月的话产生了100块1百元的宽带费用的一个问题，是吗，【客户】对，没错没错，【坐席】嗯，我看了一下前期的话，咱们这边应该是跟您联系过，是说那个，嗯，由于时间过长，然后的话以五法，【客户】这我都知道了，这个都这样，你快一开始他们说上次给我打电话，别人给我打电话，说是多少减免三个月的那个宽带费，我不同意，然后我需要继继续往上反馈，【坐席】嗯，行【客户】到目前为止我还我还没有没有接到接到那个，【坐席】行，嗯，您您您，这个您别着急，我这边先给您反馈一下，有问题会有工作人员再给您联系，处理这个问题可以吗？【客户】嗯，可以还尽快吧，一下机？【坐席】嗯没问题，先生联系电话是留您来电的号，您注意接听好吗，请问还有其他的问题能帮到您的吗，【客户】没错？没有了【坐席】感谢您的来电，稍后请为我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映称2018年办理的北京宽带冰激凌宽带300M包月产品，当时外呼人员告知客户宽带不用交费用，现对每月产生的宽带100元的宽带费不认可，前期工单：TS********，我方按照前期工单解释，引导用户更改在售套餐调减3个月差额，用户不认可，用户要求核实录音，明确责任，要求我方再次联系处理此问题，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我的那个手机不是可以领那个特权中心的优惠元吗？然后我就领了一个京东，我从昨天已经领完了点，那立即使用的时候，它不是会往手机发一个验证码，然后点那个兑换吗？但是我手机一直收不到验证码，我今天又试了，还是收不到验证码？【坐席】稍等女士，我先看一下，您的意思是领那个特权，然后收不到给您发那验证码，那个卡密什么这种的对吧，【客户】对对对京东我我领的是那个京东PLUS，嗯，以前领爱奇艺没有这个问题，我就是这这个月我想换成京东，我昨天就领完了以后点那个兑换，但是手机就一直收不到验证码，我试了好多次，今天试了也没有【坐席】好的女士，我看一下您是通过咱们那个联通太烂死黄金会员里边来领取这个权益，对吧，嗯，好的，我把您这问题呢给您记录反馈一下，让我们后台人员给您核实一下，女士，您是要领取京东的会员是吧，【客户】对，对我已经领取，我现在想兑换，但是手机收不到那个验证码，【坐席】嗯，好的，您这问题呢，我给您记录反馈一下，让我们后台人员核实清楚原因，以后呢会电话联系，您好吧，【客户】好的，谢谢嗯【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是联通PLUS黄金会员(全价)这个月领取了京东的会员，称已领取成功，但多次尝试都兑换不成功，要求核实原因，请核实是处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务？【客户】，您好，就是我这个手机号是那个多少钱？60元新买的，但是他好像就是之前是有使用过，还是怎么着就是经常有这个手机号之前的那个联系人打过来，然后它还绑定了那个什么，就是一某某人我没有的工行的银行卡，然后总给我发短信就一个流水，然后贷款什么的这些就是嗯嗯，能解决一下吗？【坐席】嗯，就是您就是经常收到短信是吧？收到您它那个短信内容就有，有给您表明是表明身份，就是说是是他之前使用的号码是吧【客户】这个主要是那个是那个银行的短信提醒，经常发过来，然后我查一下，对，就是这个手机号是那个她那个银行卡绑定的尾号那个手机号，对它现在是我用了，然后总是有之前的那种东西，【坐席】然后，这个的话就是您可以去银行，就是整整理一下，稍等，【客户】嗯，稍等一下啊？【坐席】就是您现在可以联系到您本人吗，【客户】联系到谁呀？这个是那个银行的短信提醒，它是绑定的这个手机号，【坐席】嗯对，【客户】它现在就是相当于它这个银行卡还是绑在这个手机号里，那就算之前他有人使用过这些东西，不就应该解掉了吗？而且他之前的联系人也会打这个号码？【坐席】嗯，他给您打了吗，【客户】有有过两三次是说他这个手机号已经存了好久了，然后说那可能不用了，什么什么的，【坐席】这我还是建议您双方去那个营业厅去办理，您稍等，听到音乐不要挂机给您看一下，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】稍等一下，就是您现在是可以联系到那个人的是吧？【客户】我我我联系谁呀？【坐席】就是不是那边人给您打电话吗【客户】嗯，他那个他以前的手机联系人就是他的朋友和他的一些客户什么的那？【坐席】我们能爱个去找呀，我要他本人没有她本人没有给您打是吧，【客户】我怎么会知道他是谁呀？人家不用这个手机号呀，【坐席】就是您收到的是他朋友的电话，给您打过来的是吧？就以为是他，结果是您是吧，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，行，那您稍等，听到音乐不要挂机，我给您看一下，南姐，他这个号码的话，它这个是就是之前使用这个号码的，那个用户绑定了银行卡什么的，就是一直给她上短信，这个号码现在已经换人用了，嗯，那它之前那个这个号码之前那个人的朋友也给他打电话，也以为是是他朋友，结果就让他去银行，嗯嗯，行，您好，嗯，感谢您的耐心等待，然后您这个问题的话，嗯，然后您这个问题的话，具体的话就是还是嗯，第一种方法就是您嗯，自行就是您看是哪个银行给您发这个短信，您可以联系一下那边的银行客服，就是把您这个情况说明一下，看能不能把这个给取消一下？【客户】嗯，嗯，然后呢，【坐席】嗯，然后的话，第二种就是我这边可以帮您，就是记录反馈一下？【客户】然后呢，【坐席】就是目前就就只有这样了，【客户】那你们手机号买的时候是我想得好，没有说这个是被别人用过的【坐席】他这个号码？【客户】就是我的手机号码对吗？【坐席】嗯，号码的话一般都是这个，就比如这个号码销户的话，这个号码都是行，那您的问题我给您反馈一下可以吗【客户】就没有办法解决是吧你们这边，【坐席】我这边可以，嗯，我这边可以把您的问题给您反馈一下，让我们后台联系人员联系一下您，【客户】那什么时候可以嗯，【坐席】它的话就是您这两天耐心等待一下，我这边给您加急一下，【客户】嗯，行OK，【坐席】嗯，行，那还有是那机主姓名，您说一下，机主姓名您说一下，机主姓名，您说一下机主姓名？【客户】嗯，什么姓名，【坐席】机主姓名就是您贵姓啊？对啊对，说一下您的名字，嗯嗯，【客户】某某人欣嗯？【坐席】行，那我这边就我留您这个来电号码可以吗，【客户】可以可以，【坐席】行，那我就把您的问题给您反馈一下，【客户】嗯，好嗯？【坐席】嗯，行，那还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您的来电，稍后服务评价，包个满意【客户】谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********，经常收到各种银行发来的短信和之前使用此号码人的朋友的电话，给用户造成了困扰，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我们家用的是这个联通的宽带，就是想问一下，嗯，宽带号要报名一下吗？【坐席】可以的【客户】嗯，嗯，1016，嗯，9284【坐席】您要查什么问题啊？【客户】二八？现在说我这个说应该到期了，现在就是说，现在包月资费的话，如果要续费是怎么收钱呢，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下啊，您提供一下机主姓名和证件号，【客户】嗯嗯，是不是李远啊？是不是我就我那个号算是，嗯，就是我本人【坐席】嗯，身份证号提供一下，【客户】622101，********【坐席】嗯，这边是166女士套餐，原价199的，优惠完之后一百六十六一个月，【客户】一百六十六一个月，我我上个月是就是我去年是什么资费，【坐席】也是这个资费一样的？【客户】那就是它里头带的是什么？三个手机话费吗，【坐席】对手机套餐的话包含的是分钟数一千，我看一下1500分钟通话，流量是常开用的，然后超过，嗯，20个G之后会限速，但是不会超出流量费，然后一个宽带一个座机，【客户】噢，嗯，行行行，就是没有变化是吧【坐席】没有变化？【客户】退是吧，【坐席】嗯，对，然后您要改别的，有升级5G的那种，现在您三个手机号，但是您要是改别的套餐，副卡就是两两某某人副卡要收费了，每个月十块钱功能费，【客户】我记得是什什么意思？这个网网快嘛【坐席】嗯，5G的话就是手机网快了，就是手机如果支持5G可以享受5G网速，宽带是500兆网速的，宽带的话跟五系没关系，您现在是宽带300兆，【客户】噢，那我问一下你，我手机不是5G的话就用不了5G是吧，【坐席】嗯，对用4G的？【客户】噢，那还是一样吗？那没必要生嘛是吧？升了没？那个手机也没用了是吧，【坐席】嗯，那这边网速还是4G对手机的话没有改的话没有话，那这边还是4G网速，就宽带网速提升了，【客户】噢噢，明白了，行，那没有太大用处，5G的就是多收20块钱一个月是吧，【坐席】5G的话，每个月都是20块钱兑186【客户】嗯，噢，现在暂时用不上手机还是4G手机吗？嗯，续费的话是怎么续呢？您看是，【坐席】续费的话，通过手机营业厅能行，或者我这边都可以帮您续的，您是2月底到期嘛，现在去也行，下月去也可以【客户】那行那个我我是因为收到了一条信息就让续费那，【坐席】短信上也行，【客户】就是嗯，就就是在网上营业厅点击续费就直接就变了，就直接自己去也行是吧，【坐席】对，是自己去也行，或者我这边帮您去都可以的，【客户】噢，行没事，那我就自己去吧，应该也没事，嗯，行？【坐席】行，您看还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，我有我有个问题啊，为什么咱们联通的信号这么差呀？【坐席】信号差，是在固定的位置吗？还是所有位置都是，【客户】嗯就在我们家这块特别差，【坐席】在别的位置都正常是吧，【客户】好在单位还好，就是在家里这块特别的差，不在丰台三环呀，也没有，应该说不能这么差呀？【坐席】我先给您把后台数据，您来电号是吧？别的号正常吗【客户】132那个号也不正常，也1301样的，这三个号就都是信号巨差，就等于说别人给我打电话过来，我会向别人听不到我说话，【坐席】就是您宽带地址这个家里是吧，【客户】对，特别差是没有基站还是怎么回事呀，【坐席】我给您看一下，【客户】嗯，导致我们都想换好了知道，就是需要换号，比较麻烦一些，所以绑了电话了，宽带了，就单位给我打电话，进来都重置都用不了，我只能说是用家人的电话再回过去【坐席】宽带地址，您家里地址说一下，我给您定位看一下【客户】啊，嗯，嗯丰台区，嗯，万芳园一区，我看一下是这个地方【坐席】之前都正常吗？就是近期出现这个问题的，【客户】充好，我跟你讲就是我办，我就是不是用了一年了嘛，就这一年的用户体验就特别差，你打电话就等于说很多时候别人打电话我都听不着吗？互相通话之间都听不着，【坐席】您现在信号显示几个月在家里收一半，【客户】后面是一个五，应该正常，是12345折是吧，嗯，我现在给你打电话，你告诉我在哪吧？我的同事让超市外边手机也拿到外边，人家还是高层，就很不方便，我就说现在你按个很很就是就很多人就一个，就是一个商业商业小区，就是小区里头有几十万户人吗？也不是什么偏远地区啊，【坐席】对它这个目前没有基站故障，但是也非常感谢您向我们提供宝贵信息的，我这边会对您反映的问题的话，记录上报，同时公司的话也会优化附近这个网络，您这边也关注一下之后的使用情况，我去帮您反馈一下这个当地信号问题【客户】你一定要帮我反馈，这个太长，我觉得如果这么下去的话，可能真得换号了，就没法用联通了，因为我我们家里人就是我爱人，他用的是电信的，就非常好，信号非常非常好，就只有我，【坐席】行，那我给您反馈一下，好吧，您之后关注一下使用情况【客户】嗯，好谢谢好？【坐席】不客气，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，喂你好就是我想看一下我的那个，我的现在每个月要花70块钱，他花在哪了，【坐席】嗯，您这个费用的话我给您查一下，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】我查一下您这个1月的账单，您稍等一下，【客户】嗯开通，【坐席】因为的话呢，是这样的，就是说呢，您这个套餐里面有几样费用，一个是一个基础套餐，19元流量包的话呢，一个31个九块，这个总共的话呢就是58块钱，58块钱的，您额外是参加了一个活动，每个月消费达到70呢，赠送您14个G的流量，咱这个活动呢，它是有个要求的，如果您当月消费没有达到40的，没有达到70的话，它会补收至70元？【客户】嗯，抚州市70呀，当时没有说是这个活动啊，我现在可以取消吗，【坐席】那这个活动取消它是有违约金的，70×三二百一十元的一个违约金，【客户】嗯，210元的违约金，当时也没有，就是你们有没有说是要补寄出谁啊？【坐席】没有告诉您要补，这提示是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，好的，那您稍等一下，我这边帮您做个反馈，您稍等一下，女士，【客户】嗯这个没有说要违约，再见，中国的中我，嗯，【坐席】好女士，您稍等一下，这边正在为您查询，【客户】对，话费在什么时候取消？嗯，嗯，再见，嗯，60分钟，那你们办一下再添加，嗯，再见，对对，嗯好，我不知道您的使用情况，那祝您生活愉快，再见，【坐席】女士您好，【客户】嗯，好的，【坐席】您的这个问题呢，我这边帮您做一个记录反馈，让我们后台那边呢，去为您处理一下，处理完成之后呢，48小时之内会有我们后台工作人员联系您的好吧，【客户】嗯，噢，行，那我办一个那个流量包可以取消吗？这样是吧，【坐席】流量包的话我不建议您取消，因为您这是最便宜的流量包了，像正常流量包的话呢，是29块钱，十个G的，您这个流量包是30块钱，20个G的，非常划算，【客户】但是但是我不是有那个日租宝吗？这个差不多，【坐席】嗯，差得很多，您的这30元，您这个我给您解释一下，这个您现在用的这个30块钱，20个G的流量，它是在一个月之内，您用30用这个20个G对吧？旦日租宝的话，比如说您今天用了一个G，那是扣您一块钱，但您用了一个G外加一百兆，还扣您两块，您不可能保证您每天使用的流量都是保证在正好一个G或者两个G对吧，【客户】嗯？我一天差不多就一个G以内的，【坐席】那您这样的话，我建议您还是使用这个流量包比较好一些，这肯定比您用日租包还有省钱，因为我也在用这某某人卡，【客户】嗯，我用不着，我好像是买了那个，嗯，那个什么会员，然后是30，三十三十九还是多少来着，【坐席】嗯？嗯，对，一共39，然后相当于就是说每个月您还可以领取一个会员，然后还能有20个G流量，非常划算，【客户】对这个到还行，但那个，就12块钱了，你帮我看一下吧，那个炫铃好像是没有，没有听到那个我知道，对呀，或者要补齐就是，【坐席】嗯是的，这个问题我这边已经帮您反馈了，这您不用担心，好吧，后期我们工作人员肯定会联系您的，【客户】我我我说怎么两个月都是70块钱，嗯，嗯，【坐席】这个，那您看还有什么能帮您的，【客户】没有了就晚点会有人联系我是吧，【坐席】嗯，48小时之内的，【客户】嗯，好【坐席】好的，那您看还有什么能帮您，【客户】没有了【坐席】唉，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己办理“承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月）”活动的时候，服务人员未告知有抵消补收，未告知有违约金，要求取消活动，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问您点事，那个我刚看的12月份的那话费，怎么是12块多钱呢【坐席】您号码是来电本机吗？先生，【客户】是本机，您帮我看一下【坐席】好的请，【客户】因为那天就光说那什么了因为您想，嗯，一毛二一个电话，【坐席】请问，嗯，【客户】我得打多少电话呀，花七块多钱？【坐席】请您稍等一下，这边给您查询一下，稍等可以，您说是12月份的是吧，唉好的，【客户】对，对，后来来来了两条短信我看了看，【坐席】12月份的话给您看了，12块多钱，是有您五块钱的基本月租费先生，然后有一个三块，有一个3块4毛8的这个通话费，3块7毛8的上网流量费，这加在一起是12块多钱先生，【客户】对，所以这个流这月流量费，我告诉你，你们现在写的是通话的那个，短信里面，【坐席】嗯，嗯，【客户】因为当时来讲我，因为这个我跟您说我不用流量，您这这我跟你们反映过多少次了【坐席】您这个【客户】应该是吧，后来那个你们那什么又送给我50兆流量，你先送我50兆流量，还等于说有什么流量啊我他为了他，嗯，您说，【坐席】您这个就是说我这边给您看了一下，有一个三块多钱的上网流量费，这个您自己上网可以查询一下您详单，上网详单，我这边给您看到，12月20号那天用的流量，12月20号那天用的，就是有您访问这个，嗯天气天气预报的，然后还有上腾讯网的这边给您看，对腾讯网用的比较多，12月20号那天，【客户】所以这个问题吧，我跟您说，我就一直在反映，你们这我不知道怎么弄的，我那些东西都看看，【坐席】还有这个，【客户】我跟您说啊啊，对呀，我怎么都开了，你原来我跟你说啊，那个12月份说我那手机就变成3G了，什么叫干我开的这东西我开了吗？又什么他反映反映了说的这个钱也没回来，怎么回事啊，【坐席】嗯？您上网您可以查询一下，您上网记录先生，嗯好，【客户】我跟您说啊，我我，我们没有设置啊，家里有WIFI，外边我们不上网，我跟这个你们这说清楚了，因为前几天问他的时候，我说怎么我这又变成4G了，他说你让我们的，我就跟他说，后来他们又什么又调查了几天，唉，这个事情你跟我要密码我给你了，你看你要身份证，完了之后，噢，你这这又开开了一会给我关上4G，一会关一会开开4G，再见，有些是说的是现在又产生了这么多钱，现在有些钱我可以花，【坐席】嗯，嗯？【客户】但是发错了，你这钱我没用，我花它干什么呀【坐席】您留一下联系电话，等回复，【客户】我跟您说啊，这个我这就这电话，不能说这个事情老是那什么呀，你11月份12月份说这个8月份你们就把我那个变成3G干嘛呀？这这我也不知道，【坐席】嗯，您贵姓啊先生，【客户】我姓某某人，【坐席】请您等回复我这边去给您联系一下，【客户】那你联系吧，我那里因为我昨天晚上刚开的？【坐席】还有其他业务要咨询吗【客户】先不用了，先把这个就把这电话费弄清楚了，噢，我说我我也就【坐席】好，那您那您等回复，嗯，好，那感谢您来电，再见，好再见先生再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称自己一直没有上网，现发现12月份又产生了上网流量费4.32元，对此不满，经查询，12月20日有上腾讯网、首都之窗等使用流量，但用户强烈称自己没有上网，所以现对产生的流量费强烈不认可，之前也给其调减过流量费和补偿过流量，现用户再次来电要求我方给其解决12月份产生的上网流量费，请核实后尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，唉，我咨询一下，我刚刚突然收到若干条短信说，这个您流量扣了很多费用，我想查一下是什么原因啊，【坐席】因为流量扣了很多费用，您稍等，我看一下【客户】唉，就是刚刚大概五分钟十分钟？【坐席】是您来电，这号码接收到信息吗，嗯，先生，我这边显示的话，嗯，您来电这号码，今天的时候使用苹果的那个下载软件那个，【客户】对，嗯【坐席】软件消耗的流量【客户】噢，是，【坐席】七点钟的时候，【客户】噢，唉，这个能能申请就是撤回吗？我这个是不是不知道怎么回事就摁到了，【坐席】嗯，这边的话没办法撤回，非常抱歉，【客户】就是有这个，有这个服务吗？我看其他运营商应该都是有的就是可以把这个费用先免除的，【坐席】这个是您自己上网产生的呀，先生，【客户】嗯，这个可能我也不知道是怎么可能是小孩碰到了，【坐席】嗯，那先生这样吧，我这边将您的这个情况做一个业务的反馈，看一下后台可不可以为您处理一下好吧，【客户】行行行，【坐席】嗯，然后联系电话，还留您来电的号码好吧，【客户】对对对【坐席】嗯，您保持电话畅通咱们这边后台人员会和您主动联系，好好好，嗯，那还有什么业务可以帮您【客户】没有了，【坐席】好，那感谢来电，请稍后帮您联系，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对********产生的流量不认可，称自己误操作点击的，我方按照上网日志与用户解释，客户不认可，要求我方为其减免，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我是前几天申请宽带的时候，那个师傅说我身份证说我是黑名单里，然后我是在手机营业厅上查询黑名单了，他说我没有到黑名单。【坐席】嗯。嗯。【客户】然后我想请问一下，这个是什么信号？【坐席】这个黑名单的话您得问一下营业厅那边先生，我们这边的话给您查看不到这个明细的。【客户】你们这个也没有给我发什么短信，发什么消息啊，就说让我跑去营业厅啊。【坐席】应该是您之前有办理过我们联通这边号码。只在欠费停机的状态中，或者是有其他业务是在黑明单里的状态，但是具体的话什么原因我们给您查看不到的。【客户】我看上面写帐不支持固话宽带的黑名单查询。【坐席】您之前的话肯定有办理过什么其他的业务，存在一个黑名单里面，所以说办理不了这种宽带可以去营业厅那边办理。【客户】我想知道，嗯，我之前是不是有大概在两三年前是刚办过一次宽带，请问是这个原因吗？【坐席】这个给您查看不到的，先生，您得问一下营业厅那边，让他们给您查看一下之前的历史。【客户】我这个我我有咨询权啊，你们这个也没有一个消息给我呀，这个就就让我去营业。【坐席】主要是给您查看不到呀先生。【客户】唉，请不要查到我说话，我是有自侦权的，你们这边也没发个消息让我让我跑去营业厅。这个是很不合理的。【坐席】那您现在反馈这问题，就是说办理不了宽带，有黑名单对吧？【客户】对我想我想知道这个原因是因为那个之前的宽带嘛，但是之前的宽带我办一年，我是把钱交过的。【坐席】原因的话给您查看不到的，先生可以给您把这问题记录反馈一下。但是您想知道什么原因的话，可以去营业厅那边咨询一下。【客户】那我投诉一下可以吗？你们这个就随便随便把我加入黑名单，也不给我留，也不给我通知，听到我的资讯全了。【坐席】可以的先生，我这边可以给您把这问题反馈记录一下，到时候会有专人跟您联系的。【客户】啊，这个连续时间是多多多少个工作日内会联系我们。【坐席】嗯。小时之内两天之内。【客户】两天的工作日内是吗？【坐席】对是的。【客户】好的，谢谢，知道了，谢谢！【坐席】不用谢，感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********现在处在黑名单状态中无法线上办理宽带业务，用户称为什么是黑名单，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方记录反馈并回复一下此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这手机这两天这网又不好了，什么情况【坐席】是网速慢了吗？先生网速慢还是，【客户】一整就断网了，它就连不上了，【坐席】嗯没，就没有4G了，现在信号咋样？我这边看了系统给我这刷新了一下，显示是开启状态，【客户】对，你好，今天就已经两次了今天直接就断网显显示网络不可用，【坐席】您这个情况分地方吗？像某个写字楼或者某个位置，【客户】幺，像我，我在我上班，在和在家里都出现过，【坐席】噢，也不限制地方，路上也就就这样吗？还是这种情况您现在还用不了是吧？先生就目前为止还用不了【客户】嗯，现在我看一下啊，现在还连不上，【坐席】行，那我这边给您把情况反馈一下吧，嗯，我们再进行帮您看看还有啥会影响您使用的地方，他给您解决一下，我先给您登记了我们这边，工作人员给您回电话，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生再见，嗯，还有其他要问的吗？先生，【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那您等我们电话吧，【客户】嗯【坐席】生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你给我看一眼，这本机号现在欠费【坐席】本机号欠费是十一块4毛钱，现在是这个月的这个费用先生【客户】怎么扣的呀？原来剩好多钱的了，我原来你告诉我剩40多呢，【坐席】下您这个月都有哪些消费？稍等一下，一个月五块钱的月租费，然后短信费两毛钱，通话费2块4，手机上网流量费是60块两毛一，手机上网流量用超了，您这个手机号码的话是没有流量的先生，【客户】对，他上网他没上网啊，【坐席】我帮您看一下是在几月几号上的网，稍等一下啊，【客户】这个网我都给他关着呢，【坐席】在11号的时候上的网，它应该是开开了，11号的时候中午1点，然后他浏览的是一个这个系信息宝它就浏览这一个软件性是通信的信息，是分析的，析宝是宝贝的宝，还有支付宝浏览式，这些软件先生还有开了，这个套对11号中午的时候一点多，【客户】再见，今天是7号，【坐席】今天是7号，都有它的上网的这个记录，浏览的是哪些软件都有，它应该是无意中打【客户】或者是，【坐席】就是说他这边是不是出出去了，比如说交费呀之类的，因为看到他有支付宝，应该是比如说交钱啊之类的？【客户】他没有他他不用他不用，他没有银行里没钱，关键是什么呀？我在这个手机桌面上没有给他开开移动数据，它怎么自己能开呢，【坐席】应该是无意之中自己开了呀，手机桌面露出上下箭头，自己可以无意中重拨一下就可以开了呀先生【客户】没有没有，没有，那是那个我那个，【坐席】它就开了，这一天主要是开了之后就关了【客户】没有没有，我下拉里头，里头就有无线，就给他派的问题，【坐席】对是有50，他应该是无意之中开打开，但是并打开又关上，您看10号的时候没有产生，12号的时候没有产生，只有11号的时候产生了，而且只有11号的时候一点产生了，12点没有两点也没有，【客户】不是你先听着她，她一直就没没让她用过这个流量，而且那个流量它也不知道怎么开呀，它怎么会开呢【坐席】它就是无意中打开的呀，先生，他要知道怎么看它就，【客户】怎么会无意无意之中啊，【坐席】他手机的话它不有个上下箭头，那个移动数据吗？对吧？这个移动数据的话您可能无意中，【客户】我们那个移动，是你先听我说，上下箭头，那个上头那个下拉那个移动数据，我们给他给隐藏了，明白吧？我我都给它关了，他不可能出现那个我都看着呢，我就刚刚下来，就是无线网络，什么手机加速，没有那个移动数据那个选项【坐席】如果说您对这个费用不认可，我可以给您记录反馈一下，但它这边确实是产生这个流量了，您记得跟老人说一下这个流量费用这个问题行吧，然后我帮您看了一下，您这边的话，之前没有过这个核减记录，然后我这边给您申请一下这个核减您这边的话是产生60块两毛钱的这个费用，跟您申请一下核减收取您30，然后给您合减30？【客户】什么？和静县是什么意思啊【坐席】您超了60块钱，这个上网流量费呀，对吧先生，您不是对着流量费用不认可吗？给您申请一下核减呀，这个这个60扣了您60，然后这边返给您30只，收取您30块钱这个费用，【客户】不是我们没用流量啊，它用的都是无线啊，而且他也很少错了，【坐席】给您做的这个记录的话给您做这个返费不认可可以给您记录，后台这边给您回电话行吧【客户】啊你，你尽尽快回，因为他有时候不来这边不不在这边，所以你跟那副太听不懂，它也不会看，不是你刚才说那移动数据我都给他隐藏了，就是你比如下发，我刚才看了，我就怕它给开开，【坐席】行，嗯，那您给我留下一个您的电话吧，到时跟您联系，【客户】嗯，1355【坐席】1355200【客户】2004767，【坐席】4767，********是吧，【客户】这我我不知道它这个嗯，移动数据，我刚才看了移动数据没开啊，在哪？不在设置里头呢吗？它也是这个，【坐席】但是没有开，他之前肯定是开了，或他出门出去让别人给他开，他上面显示是用了支付宝的这些流量了先生，您跟您的家里老人说让他别开这个流量，也别让别人给他开，比如说扫码支付呀，或者是需要健康码之类的，它这个手机一点流量都没有，你跟他说清楚就行了【客户】嗯嗯嗯嗯，行，我跟他说一下，岁数大了，你帮我这块，因为我们那个无意之中不知道，这岁数大了，你看能不能给它退回来，这60的因为我？【坐席】记录，然后后台这边给您回电话，就回您这个电话行吗【客户】因为它现在都欠费了，您稍微尽量快点加个急唉，谢谢您啊，【坐席】行，好的好的，【客户】嗯【坐席】先生，唉，好的，那感谢您的来电，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 60.21  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想请问一下，就是我在那那个北京的号码，然后收那个短信验证码的时候它总是提示它那个短信就是验证码已过期，嗯，这是怎么回事？你这边知道吗？【坐席】嗯，但实际是没有过期，但是您输入以后它老是提示过期，是这个意思吗，【客户】没错，就是这样式的，【坐席】这个确实也有用户反映过这这个我们这边只能看您的状态是正常的，要不就记录反馈一下，咱们尽快核实跟您联系，【客户】嗯，那可以吧，那行那麻烦你，因为我现在这号码等于用不了了，【坐席】行那联系电话，来电的这个号码就可以是吧，【客户】对可以没问题？【坐席】行，那您把手机其他可以帮您的吗，【客户】对，行，那谢谢啊【坐席】好，不客气，感谢来电，好的，请按一再见
总结：

[Assistant] 户来电反映********此号码登录北京健康宝输入验证码后总是提示验证码已过期，用户称验证码其实还在有效期呢，用户称现在着急使用健康宝，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，我刚才看了一下我这个手机上面这个流量说是超出了我本来说充电话费吗？然后一看这个流量说超了好几百块钱，你帮我看一下什么情况，【坐席】您这个月的流量使用超出了，目前超了，有15个G了，超出的这个套餐，因为流量超了之后，他是要额外收费的，价格还是挺高的，所以您收费还是挺多的，【客户】我之前就打过电话，我这个手机号的话，如果说因为孩子经常用，知道吧，我我之前打过好几个电话了，我就说你们把我这个额度给我调一下，就是一般欠费你就给我停机，【坐席】嗯，调信用额度的这个情况我可以帮您申请一下，就是说把您的信用额度给您调低，嗯，然后这个流量的话，它是那个用尽它是给您发短信去给您进行那个提醒的，所以这个如果您发现流量不够用，或者是超出的时候，及时去进行这个，嗯，关闭或者是买流量包？【客户】不是我关闭买流量包，你这个月的话，你手机费如果超这么高的话，我也不可能付这个钱的，我给你们打过电话，因为经常孩子拿手机学习，你知道吧，现在孩子们我们家孩子嘛，它都会下东西什么的，我我刚才看了一下短信什么的，一下子欠了400多，这个费用的话，你们是不是给我减免吗？我也不可能扣这个费用的，我给你们打过电话了，只要我这手机欠费，你们就给我停机，怎么给我这么高的额度干什么呀？欠费400多还能让用吗，【坐席】您的这个问题我已经给您上报反馈了，我们会有专人给您，针对您这个详细情况，再次给您回复的流量费用的这个情况，我现在给您在线解决，在线给您承诺不了，已经帮您加急处理了，您再关注一下电话，会有专人联系您，包括那个流量，就是手机那个一有欠费就给您停机的这个情况，我也帮您提交申请，去给您调低这个信用额度了，也会有专人再次给您处理的？【客户】不是我已经之前打过电话了，上个月我就跟你们工作人员说过了流量，这一块的话，孩子拿手机经常在玩，你知道吧，本身我也是自己做生意的，有的时候手机就放那孩子拿着玩，跟他说啊，我上个月没打过电话的，你们的工作人员承诺给我的，然后呢，上个月也是给我减免了这个流量包，那不可能说每个月都来减免这个流量包吧，是不是【坐席】我明白您的意思，上个月这个确实是给您看了一下，针对这个流量400多也是给您说过，是给您做了一个调账处理的，但这个里面我给您看一下，它，只是说针对于一个流量费的一个问题，给您做一个处理，没有查到有这个去给您调减的，就是把流量给您关，就是一有欠费就给您停机的这个情况呢，我这边帮您，【客户】说过的，把我这个额度都给我调了，你们可以找一下录音，我已经不是一次打电话说这个问题了，如果说一旦有超额多少去，那就停机的话，还这么肯定也用不了，【坐席】我明白您意思女士，但目前查询的结果是，您这个号码现在并没有给您调低信用额度嘛，所以这个情况我给您记录上报一下，针对您这两个问题详细都会有专人再次给您回复，给您处理这个问题，好的，【客户】就是说你们电话吧行【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月的流量费超出不认可，经核实2021.1月产生流量费467.10 ，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我想问一下，现在这信号特别特别不好，是这块就是这个商场的问题，还是我手机的问题？【坐席】是您手机的信号不好吗，【客户】是所有的联通打电话都不太好使？【坐席】您是在什么位置呀，【客户】在北京市海淀区万柳华联？【坐席】万柳华联是吗，【客户】对，嗯？【坐席】某某人里有具体的其他的位置还有吗【客户】一场？【坐席】一层是吗？只要在这个一层，整个信号都不好是吗，【客户】嗯，现在是整个楼都信号不好，去哪层都信号不好？【坐席】行，那您稍微等一下，我先帮您查一下所在的位置有没有异常好吗，嗯稍等手机的信号格是几格呀，【客户】行？信号格是五格，【坐席】信号格是满格，但是说就是是网络不好用呀还是，【客户】嗯网络也不好用，然后那个微信上网什么都不行？【坐席】打电话可以的是吗，【客户】打电话你看行吧？电话也不是好使，反正就是总有那个大王卡顿，【坐席】嗯，因为我听咱俩现在通话的话，感觉还行，【客户】对我给你打电话挺好的，但是我给别人那个就是打电话什么不是特别好，【坐席】好您稍等，我看一下啊，嗯，主要是在屋里边外边正常吗，【客户】嗯？五块钱没事，但是在里边就不行【坐席】家里边就不行是吗？您稍等，我先看一下，嗯，嗯，非常感谢您向咱这边提供的宝贵信息，我这边已经把您反映的问题进行记录反馈了，投诉公司也会持续优化网络，您留意一下以后几天的使用情况，【客户】哇，嗯，好，反正最近都不太好使，尤其是网络不好使，【坐席】然后您这手机号的后台网络，我刚刚也帮您做了一下，网络重启，稍后您过五分钟左右，也把您的手机重新启动一下，【客户】嗯，行好的，嗯？【坐席】唉，好的，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，应该的，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，你你那啥？你帮我看一下我这个电话号码，它是怎么回事？因为那那个短信啊，之前发誓发出去之后呢，显示已送达，但是收不到短信，然后呢我又那什么，然后我又发彩信彩信啊，刚开始发了两条，唉，都能收到，然后我再发的时候它来了一句，该服务尚未在网络上激活，开通是怎么回事？短信也发不出去，彩信也发不出去，能收吗？收不到就唉，不是就是能发出去，但是收不到，但彩信的话，现在是它会提示一个该服务尚未在网络上开通是怎么回事？【坐席】，这个帮您看了一下，您目前号码状态是正常的，这功能也都有开通，【客户】嗯，嗯？【坐席】您这个的话发送的话，短信功短信中心号码没有变更过吧，【客户】嗯，没有没有【坐席】是您这是，嗯，就是********那个短信中心号码吗现在，嗯，让我看一下【客户】嗯，嗯在哪看什么手机，【坐席】IPHONE，华为，您再这个短信那个就是短信，消息，那里面那个有菜单应该有设置，然后短信中心号码应该是+********，您可以看一下，【客户】华为，嗯，看短信中心是吧【坐席】对短信中心，【客户】啊，这这是+86，嗯，********【坐席】嗯，没有，你说的这个是正常的，嗯，这边的话我帮您看了，状态也都正常，那您的问题我给您做一个记录反馈，让咱们后台给您核实一下，看看能不能协助您解决这个问题是什么原因？因为我看了一下您号码状态也正常，短信中心号码设置也正常【客户】行行，那你那一块能刷新一下嘛，上一次发不出去就是你们工作人员说怎么刷新了一下，然后呢能发短信？【坐席】可以给您刷新，但刷新您这个稍后的话，再重启手机一下再试一下，我帮您把这问题给您反馈上报，让后续再关注一下好吗，【客户】行行行，好好嗯【坐席】嗯，行，那这边给您刷新了，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务做短信，麻烦十分谢谢您支持联系电话，打您本机来电就行，是吧先生，【客户】啊，对对【坐席】唉，好嘞，那这边帮您记录了，那感谢您的支持，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己无法收发短信，任何消息都无法收发，经我方查询用户主体服务状态正常，用户短信中心号码设置正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好问一下就是我刚才订阅了一个什么东西不知道，然后那个扣了我十块钱给我看一下，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯好，【坐席】这边是应该是第三方网站的先生，一个情感心理十元包，【客户】那个是你们那个联通手机营业厅里边出来的，然后什么让我那个零元免费领吗？然后点完之后直接扣50块钱？【坐席】是通过手机营业厅，那个是活动页面跳出来的还是什么呢【客户】手机那个手机营业厅那个，【坐席】稍等啊，我看一下，然后通过这边给您取消哈，【客户】他他给我来一短信，说让我可以自己自己取消定制的，我都取消了，取消之后这话费还是给我扣【坐席】稍等我看一下，您现在是针对这个扣除的费用，没有退还不认可对吧，您现在是针对这个费用没有退还，有一万四六一是吧【客户】对？他他误导消费？【坐席】行，因为我这边看了一下业务是已经取消了，如果是针对这个费用的问题的话，我这边稍后给您做一下反馈，然后咱们会安排这边的负责人联系您进行处理的好吗，【客户】嗯，费用这个方便你给我处理一下，然后那个就这这他他他这完全是诱导消费啊，它那个灯，他让我输入验证码登进去登进去，它就自动给我扣费了？【坐席】您登的是咱们手机的营业厅还是登录的是第三方平台呢【客户】手机营业厅，联通手机营业厅【坐席】是使用短信验证码登陆的是吗，【客户】软件？对，然后他他让我验证一个验证码，然后我输完之后，它就直接给我订阅自动订阅扣费了，【坐席】行，这个情况，稍后我会让咱们工作人员给您查询一下的，您保持电话畅通，核实之后尽快联系您的好吧，嗯，您看还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯？噢，没了，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月份情感心理10元包业务不认可，客户称在使用短信验证码登录手机营业厅时自动为其订购的业务，现针对10元扣费不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢     十渡镇六渡五合村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，你好，你好，唉，你好，请您帮我查一下，我这手机为什么说超了流量扣了我20块钱呀？【坐席】，超了流流量超出了是吗，【客户】我不是给我15个G嘛，我用了应该不到十个G吧，【坐席】您稍等一下，我们这边帮您看一下，是的，您这个流量超出了，161.12兆，【客户】嗯，超了多少？从我用了多少，【坐席】您的这个15G的流量都已经使用完了？【客户】你们那个营业厅那个我怎么也找不到，在线客服也登不上，你查不出我那个流量什么的呀，就联，嗯，联通营业厅，联通营业厅里面有手机营业厅没有，【坐席】嗯，您可以搜索一下上网流量，详单在那里是有的？【客户】这个我能要求返还嘛，我平常十个G都够用，这次15个G还超了，为什么这么快，【坐席】您是在没有使用移动数据时候把移动移动的上网功能给开一下开了吧，应该是【客户】我现在用的是移动的网呀，没用联通的呀，联通我看快用完的时候都已经关掉了，它有提示吗？说就是不是老有短信还剩多少还剩多少，然后我就不用了【坐席】短信的，【客户】我那短信显示我还有1.5G呢，那我这个短信通知您看，嗯，给我发的是剩余1.561，用8.439，然后我就关了呀，完了紧跟着昨天和今天吧，嗯，就是我发了，超出流量了？【坐席】您这个移动号卡和您的联通卡卡是在同一部手机上吧，【客户】我的手机只能用一个开一个流量，那个就就没有网，【坐席】那我们这边就帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下，如果是是您关好吧，【客户】您看啊，对呀今天我就关了，就是2月22号给我发的是1.5元1G用8.43井，然后你就把这个数据功能给关了是吗？那就不用了，跟这昨天，嗯，还给我发信息呢，说流量用尽我就想，反正也关了，我也没理它，结果2月24号15:08跟我说费用什么20今天噢，今天发的都不是这个，那我这个是今天才看见的信息，这个是发的，北京市什么不让人话，岩缝电话爆竹的，噢，我今天才看见这个扣20的信息，所以就打电话来问了您，您看看？【坐席】您是在没有超出之前就把这个联通的数据功能给关闭了，然后然后那边又给您发短信说您的流量已经用完了，是吗，【客户】对对对，因为我您这个移动的，我移动的也是包月的那个20G20G2G，所以说就接过就用了，那两个正好一个月都够使不超超出的，【坐席】那这边我帮您上报，反馈一下，让后台给您核实一下，【客户】行行好吧好吧？【坐席】好的，那请问还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那稍后为我的服务按两个一再见，【客户】好再见【坐席】好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，查询流量使用情况，我某某人常解释，用户对202102月手机产生的流量费20元不认可，用户称在联通发生短信还剩1.8G流量后用户关闭数据功能，我方查询202102月超出流量161.12M，用户要求核实，请后台尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个能告诉我一下，我之前投诉的到现在没有回复是什么原因吗，【坐席】请问反映的是哪个号的问题先生【客户】就我现在这个账号【坐席】好，那您稍等，我看一下反馈记录，您好，抱歉，让您久等我看了一下这个号码，之前的话是来电反映的一个信号问题，是说这个事情吗？地址的话是在那个，嗯，复兴路9号，在那个中国人民革命军事博物馆这边，是这个地址吗？先生【客户】就是这个网络问题到底是啥问题？那天有一个工作人员说过来看一下，后来等着等着也没消息了，是啥意思？【坐席】哦，那针对于您的这个情况的话，因为我看之前是有工作人员给您回复电话，然后当时工作人员是说上门给您去宽带，没有人联系是吗？【客户】当时是有人联系，那有人联系了你不解决，那连续的干啥【坐席】再联系您的时候怎么说的呢先生，【客户】就说看看呗，来这块看看，后来也没好使啊？【坐席】是说工作人员是说上门检测吗【客户】不是上门这块是很大的一个区域，他说来这块看一下说一下？【坐席】就是还是上门检测，就是去这边去检测网络是吗，好的，您稍等，还记得大概是什么时候接到的这个方提醒吗【客户】嗯？就这个电话早上几点九点左右？【坐席】更换，是今天吗【客户】上周五【坐席】上次，嗯，上周几先生【客户】上周五，【坐席】上周五也就是1月15号是吧，【客户】是吧？【坐席】就是后面也没人联系告知结果是吗好，那么针对于这个情况呢，我们会进行再次上报，再反馈的，您给我留个联系电话先生，【客户】没有，就我现在用不了？【坐席】就现在来电的这个号码是吗？【客户】不投投诉了多多久了你帮我看我第一次到现在投诉了多久，【坐席】嗯，我们这显示反馈时间的话，近期的一个反馈时间是在1月11号，有反映过，【客户】在没之前应该还这差不多，快半个月了吧，到现在连个正面的回复都没有【坐席】唉，非常抱歉，先生，您呢，也先消消气，问题我们会建议您再上报，再反馈，让工作人员这边尽快处理，您再联系的？【客户】就是哪个我有一天我测个速，真的是惨不忍睹啊，丢包率已经快40%了，都没人管吗，【坐席】给您带来不便，也确实非常抱歉，先生消气放心问题我们会进行上报的，联系电话给我提供一下，【客户】就我现在用的这个电话，这个电话，你们如果自己想办法吧，我你们自己做运营商的客户经理多少都都不解决？【坐席】好，放心问题，我们会上报的先生，还有其他业务需要了解吗【客户】没有了，我这有个我【坐席】噢，抱歉，没听清楚先生，【客户】看到，我说我这有一个测网速的截图，我希望你们能给看一下，【坐席】噢，您先等回复吧，先生，我们会去上报的？【客户】噢，就是你们也不看是吧【坐席】我们看不到先生，【客户】行，好？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我就想查询一下我现在什么套餐怎么欠费那么多呀？我那个叫什么费用？账户里边还有钱的吗，【坐席】稍等我这边帮您看一下，您好，这边帮您看一下，您现在基本套餐的话是一个三角八的，也就每月398，【客户】嗯，嗯，然后呢，【坐席】然后套餐内，嗯，套餐内的话是，嗯，就答电话和和流量都是无限用的？【客户】不是398里头，他不是说每个月有应该是有优惠的吗【坐席】目前帮您看您这个是没有的，您这个是原价对的？【客户】原件，嗯，不是，我有一次充完值了就充值以后我现在费用账户里不是还有钱的吗？这是怎么返呀，【坐席】您费用账户稍等，帮您看一下，【客户】里头我我查过，我再那个什么网上查过，那叫什么账户啊，就是说返的我之前优惠给我返的那个？【坐席】嗯，稍等，嗯嗯，那个女士这样，那我这边帮您记录一下记录，会有专人帮您处理，您看这样可以吗？【客户】嗯，对我那卡里再一个就是说我现在500多没有优惠，是从什么时候开始的【坐席】嗯，我明白您，【客户】充300？【坐席】嗯，对啊，我这边帮您记录记录，会有咱们专人给您回电，帮您处理，您看这样可以吗？【客户】你那不显示是吗，【坐席】嗯，我对的就是我这边需要帮您反馈一下，会有咱们专人帮您处理的，给您回电？【客户】噢，对，我就想了解一下我这个详情详细情况，欠费欠那么多噢，你们怎么收的费，【坐席】唉，好的，那我这边帮您记录，那还是您联系那个来电号码186的女士，还有其他可以帮到您的，【客户】嗯，就这个号【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，女士再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的526.40元欠费不认可，称自己已经缴过费用，我方已按照账单和缴费记录向用户解释，用户强烈不认可，要求我发上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯那个没有什么特别的事情，我想说一下，你们时间老发这些短信能不能停一下，不要发送短信【坐席】嗯，您指什么短信女士？【客户】就什么什么，你的流量怎么了？然后是什么什么怎么了？这些东西不用老提醒吧，自己大概就是你自己套餐什么不清楚吗，【坐席】它这个话只是给您下发那种短信，默认那个提醒短信，女士您不要着急，【客户】电话没人也不用提醒吧，因为自己套餐资费都清楚，然后多了，少了这个没必要这个是是隔三差五的话，这短信根本也没有什么意义呀？【坐席】是您只是要把这个流量提醒短信给您取消是吗，【客户】就是那个信息直接提醒的，短信都不不需要了，不需要了，我不知道，就是能不能单独迁到我这边的哈，如果单独迁到我这边，所有的就不用退除，除非是一些比如说快欠费了，我觉得这个可能信号挺近一下，其他的一些什么功能啊，什么什么流量啊，什么样的这些这些东西啊，反正我这边我都不需要提醒您，把您把我这边除了那个，【坐席】噢您说，【客户】嗯，除了我这边以外的，其他的就是欠费，比如说现在这种提醒还是这觉得特别重要的这种提醒，噢，那那这个可以可以留下，那其他的都帮我切断，您稍等一下，【坐席】流量提醒这个功能给您发发个短信，您回复短信直接取消就行，女士这个取消立即生效的，我这边给您把这个操作方式给您发过去【客户】嗯，行，那那您给我发过来吧，我刚才我因为他那个短信里头没有一个，比如说你要回复T的话可以退订啊，没有这样的一个一个回复方式，所以我们有没有就是只能是打电话跟您这边说一声，【坐席】行，那我这边把这个取消流量，提醒这个短信给您发过去，您注意查收一下，【客户】然后这边咱们还有什么提醒我看一些什么什么公寓啊，什么乱七八糟的，这些都不用没用的，【坐席】行，贵了短信的话，这个我需要去给您上报，这个得需要咱后台工作人员这边去给您办理的进行操作【客户】反正就是除了这个欠费提醒，我不知道我还能想到其他什么重要的，其他的都帮我删掉，都不需要，【坐席】短信提醒，这边把这操作方式给您发过去了，您自助办理一下取消，然后剩下其他的话我这边会去给您上报，会有专人这边去给您去操作，会直接会有专人给您联系的，【客户】行行行，好的，谢谢，【坐席】还有其他问题吗？不客气，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称我方老给其下发公益短信，自己不需要这些，自己就只需要我方每个月正常提醒欠费就可以，别的都不需要，要求我方给其屏蔽，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想查一下我这个号是用什么登记的？【坐席】你说开户证件用什么登记的是吗，【客户】啊对，【坐席】我给您看一下，您这号的话是拿那个，就算是登记的身份证件？【客户】噢，这样我有个情况就是那个啥，我现在嗯转接了，然后身份证又办出来了，我想把这个办个身份证，但是我现在在这个在外地不在北京，那怎么能办理，【坐席】在异地的话不行，这个的话改的身份证，证件的话只能在北京改【客户】那那个不是本人去行吗？让别人拿我证件【坐席】不行，因为这涉及到的话有拍照的，本人持身份证【客户】没有办法，因为因为当时，【坐席】带上您的身份证，证件信息，【客户】嗯，对这我是这样办，我当时那个一年多之前我我身份证，嗯，那个过期了，然后我也是从身份证转成那个东关镇，然后当时我是从外地办的，我是那个，嗯，投诉还是怎么整的，然后你们说帮忙给我联系的时候办理的【坐席】如果您要对这有疑问，我可以给您反馈，后期会有工作人员跟您联系，【客户】行，你帮我那个啥反馈一下吧？【坐席】嗯，还有其他业务需要咨询吗，【客户】我是在那个山东，【坐席】后期会有工作人员给您电话联系，您注意一下接听电话，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，稍后八点，嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求把开户证件变更为身份证，我方已按业务规则为用户介绍办理方式，用户称在外地无法到北京，用户要求我方上报核实，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个，这个是我父亲的手机，然后他那个可能误操作了，然后订了一个那个，嗯，19块钱那个50兆，您看得到吗，【坐席】19，嗯，对，是的，有一个5G加油包，【客户】这个什么时候开始算，【坐席】稍等，帮您看一下【客户】嗯嗯，订流量，【坐席】是13号生效的，【客户】13号生效，应该是这样的，对这方面不懂它那个打电话那人那是忽悠了，明白吗？他跟老爷子解释说是4G我这老爷子这个手机明明是4G他用不了5G，结果呢，把这个5G呢？当就是说说白了他是流量，他根本不是那个网络，对吧？嗯它电子的方式来忽悠老人，用这个这个你帮我你能办吗？他这个就是如果说咱们有问题，无偿的给我，给我退掉，然后我现在还投诉你联通你们联通，这都什么玩意啊，为什么为什么现在不能接打电话还来来来过了，【坐席】嗯，首先呢，它是一个的确是一个5G升级包升5G的一个业务，然后19块钱一个月我说咱们的确是没有使用需求，我这边的话可以就是说去给您登记反馈一下，【客户】如果，嗯【坐席】咱那边去给您协助处理这个，【客户】个问题对我跟我跟你说的是两两个卡，一个是什么呀？就是一个意见呢是因为，嗯，我这个我我我不是用的4G网络，嗯，是吧，他们跟跟老头说的时候说不了这么多呢，你这老头也不懂，所以的人也是5G网络的，它说我还快呢，跟这根本没关系，对吧？你明天就是十五十九块钱的一个G的网络包流量包，对吗？所以呢，就是，嗯第二个灯一直在叫我助手，那是你给我退掉，并且不能扣我钱，【坐席】行，那您这个问题的话，我这边去帮您向上反馈一下，因为咱们这边没办法给您承诺费用，因为咱们只是一个客服热线，所以具体费用需要后台那边专业人员去处理，担保电话畅通就行，后台那边核实完尽快回复您，【客户】那是这样啊，因为因为我跟老爷子不是一块，你要不记我一手机号，你让他可以给我打好吧，【坐席】号码您提供，【客户】嗯，1390【坐席】1390104，【客户】1043700【坐席】3700，********行，到时候咱保持电话畅通，工作人员核实完之后尽快回复您，【客户】对，对尽快给我回复，【坐席】还有其他问题帮助您吗先生，【客户】行没有没有没有别的了，行，好感谢来电先生，再见，【坐席】再见【客户】嗯，好好好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接到电话要给自己办理升级包，是家里老人接的，老人也不懂，就给办理了，现要求我方将费用退还，并将流量包为其取消，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好？【坐席】，您好，是北京联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】啊？是是是，【坐席】把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行【客户】行，请稍等【坐席】验证通过，请您提供姓名核实，【客户】某某人，唉，【坐席】对，请您提供身份证地址与您核对，【客户】嗯，河南省周口市淮阳县，炉台西瓜嘛，740嗯，【坐席】嗯，正确，谢谢您的配合，祝您愉快，再见，【客户】再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我这个电话号弄怎么就是没有信号了呢？我流量一点，【坐席】那个数据也没有了，来电的这个是吧，我看一下，对对对对对，【客户】这种情况经常有啊我我给你们打过，已经都好多回了，这一年就给你答两回电话，你给我更更正一下啊？【坐席】经常，嗯，那这边信号是正常的吗，【客户】信号有时候也不是说太读，有时候就是别人给你打电话，达有时候就打不进来，有时候往外拨，有时候也拨不出去，嗯，就是显示无法接通，然后呢，有时候那个啊【坐席】信号也不太好是吧，【客户】对啊，包括说数据，加上就是打电话的信号都不好，【坐席】稍等啊，我看一下啊【客户】有时候经常就是电话打不出去，然后有时候经常别人打电话也，【坐席】达进来，是不是稍等啊，我看一下你打电话，记得那时候他告诉了吗？大人着急，嗯，没关系，那您提供一下您所在那个位置，我给您看一下附近的信号情况，先生，【客户】我现在在江苏徐州，徐州沛县啊，对对徐州的？【坐席】您好，那您有咨询一下当地的客服信号正常吗，【客户】处理了自己来他说的那个，让我找找咱们这个，【坐席】那你才能去扣了【客户】找咱们这个地方？【坐席】问一下这个江苏什么州，【客户】徐州沛县【坐席】徐州徐州，嗯什么线路线，【客户】退退一下，三点水，那个是那个配件？【坐席】三点水一个事是吗，【客户】嗯，对城市的市，嗯，对对对对对？【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，江苏省徐州市沛县就就是在培贤？【坐席】对现在还有没有具体一点的地址呢？【客户】具体一点的位置是在什么地方？【坐席】那什么镇，【客户】嗯，裴城街道对赔偿接到，【坐席】嗯，配还是这个配是吧？城市的城赔偿接到对对对，稍等，还有有没有别的地址吗？嗯，【客户】没有了，没有了，【坐席】没有了是吧，那您这个问题的话，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话，您看可以吧，【客户】噢，行行行，你这是他是他，【坐席】要不您给我留一个其他的联系电话，我怕联系您，这个您接不到，【客户】嗯158，【坐席】158嗯，【客户】7624，嗯这个我？【坐席】嗯四个五是吧，行，那我这边就给您做登记，您注意接听电话，会有工作人员联系您的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在江苏徐州沛县沛城街道，手机信号弱，打不出去电话，我方建议用户咨询当地客服查询网络信号，用户称已经咨询过了都是正常的，用户现要求我方核实处理，请核实回复，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，你能听见我讲话吗？唉，我这手机为什么一直有3G没有4G了呢？我手机一直达电话，陆陆续续现在还能不能解决一下这个问题，【坐席】在这一个位置出现这种情况，还是所有位置都出现，【客户】我只有在这个位置上出现这种情况，在我家没有这种情况？【坐席】也就是说您就在这一个位置出现这种情况，您再转到其他位置就不是这种情况了，对吗，【客户】对，大概离开有一百一百八十米吧，就不是这种情况，【坐席】我说一下这个位置，我这边看一下是不是信号问题，【客户】嗯，那个上次我已经投诉过了，他告诉我旁边有个基站，嗯，有屏蔽，但是我这个现在要再这那意思是我在一直在等待这个问题，【坐席】嗯，给我说一下您的地址吧，我这边帮您看一下，【客户】嗯，北京市朝阳区麦子店街，【坐席】嗯，稍等一下这边，朝阳区，然后呢【客户】麦子店街？【坐席】迈是哪个【客户】那？丹麦丹麦，【坐席】就是大麦的麦麦子的麦对吧【客户】对麦子店，【坐席】那致电再见，【客户】对对对对？【坐席】没有详细到门牌号吗【客户】嗯，柏林花园，【坐席】什么花园【客户】波宁花园？【坐席】哦，是博学的博吗【客户】就是拨就是那个一个嗯嗯，博中的波？【坐席】国通的就是博士的博是吗，【客户】不是那个一个单人一个白，有单子还在不在对对对对对【坐席】国学就是学习的学，家庭的家，公园的园，【客户】哦，某某人宁花园名【坐席】列宁的宁一一层一层底商，【客户】花园对，只有三际，现在没有4G【坐席】是今天出现这种情况还是一直欠，【客户】很长时间了，大概有十天左右吧，对那个你要有我微信，我可以给你截图发过去，只有3G【坐席】嗯，说一下您这个在室内还是【客户】我在室内啊现在【坐席】目前的话，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，同时我公司也会继续优化网络，号码欠费问题的话，我这边给您做个记录，上报反馈反馈到专业部门，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，您保持手机联系畅通可以吗，【客户】啊？但是我怕你答不进来，明白？【坐席】嗯，可以留一个可以联系到您的电话，我这边也可以给您备注上，联系不上您，多次与您联系，您看这样行吗，【客户】行啊，那那我这手机现在现在已经影响我这个正常的生活，【坐席】明白了，您先不要着急，这个问题会给您做反馈的，【客户】对我这一个月400块钱的话费每个月都交了对对，【坐席】嗯，我看到了，【客户】我这是包月的，也不是按电话答电话次数收费的，但是这样的话，你你是不是得给我减免费用，【坐席】我会把您这个需求都给您备注上【客户】对啊，好吧，你现在还没解决，因为我以前投诉过这个问题，【坐席】对，嗯【客户】你们注重一下好吧，我说你们联通的忠实用户，【坐席】电话，我这边会给您备注上，还有其他需要咨询【客户】没有没有赶紧给我解决一下，谢谢啊，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你请请帮我看一下，我最近那个手手机网速怎么那么慢呢？怎么回事啊，【坐席】嗯，是在所有的地方都慢吗？还是在一个地方漫游，【客户】目前我没去，没到别处去之前就开始还挺快的，现在就是我，现在目前我们都没注意看，就这一块，反正挺慢的，【坐席】我这边给您看了一下，您这个来电号码的话，状态显示都是正常的，数据功能也是正常，有没有把您手机开关机或者清空一下您手机的缓存试试呀，【客户】是的，【坐席】信号正常吗？先生，【客户】嗯，跟那个解除那个封顶的40G流量没关系吧【坐席】噢，没有它这个的话是您解除封顶之后可以接着用的，不会限制您的速率的【客户】噢，您稍微咨询，【坐席】一下手机缓存再试试，【客户】我都都全部试过了，还是感觉网速不行，媒体开始原先挺快的现在本机不稳定，时不时还卡？【坐席】嗯，好，那我这边要不给您做个登记，然后让咱们后台工作人员给您查一下数据行吗，【客户】噢，行？【坐席】嗯好勒，您保持电话畅通就可以了，还有其他问题需要帮助吗，【客户】噢，没有了【坐席】唉，好勒，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我那个是查一下我，我北京的卡号不是我办的呀，怎么出来的【坐席】嗯，您就是说，不是您办的先生，那您具体指的什么意思？手机号码，【客户】对呀，我现在来办卡来了，然后我这显示北京有卡号啊？【坐席】就是说您这里面有个北京的手机号码是吗，【客户】对有有有好几个呢，应该是，然后我再办卡办不出来了我名下卡超过五个了，办不了卡了【坐席】那您让营业厅给您销一某某人就行了，先生，【客户】营业厅他不是本地，我现在在我是吉林长春的，那我交不了啊，那咋消啊【坐席】可以啊，先生带着本人身份证在异地营业厅，这个是可以办理销户业务，如果说异地营业厅不给您办理销户对吧？然后您直接打您当地的吉林长春的营业厅，直接让他们的上级领导找这家营业厅商量就行【客户】啊，那它这要我问要我问你们的营业厅【坐席】哦，北京的吗？北京的话，北京的业务您可以跟营业厅说一下，您让他看一下跨越业务里面的话是否可以办理，您跟他说一下，咱这边都有明确的规定***，手机号，卡销户的呀？【客户】啊，对啊，就可以跨越办理啊，嗯，你销你销销户的情况呢？你那个号那个号那个号，我之前那个北京的号不是我办的，我在长春的时候已经销过一次，怎么还销不了呢，【坐席】它这边的话就是说看了一下，那您再尝试再销一下，不行的话，您就登录中国联通手机营业厅客户端APP，然后在里面办理销户，然后它我看了一下，这个预预定营业厅是可以办理的，您，您让他再给您销一次，或者手机营业厅办理销户？【客户】你你销你销户的情况下，你那里要欠费的话，不还得我交吗，【坐席】对啊，【客户】那那那号不是我办的，那怎么还能，那，如果说您等到，【坐席】那如果说您的手机号码不是您办的话，您给我一个手机号码，上哪个手机号码我给您上报反馈一下？【客户】那那几个都不是我办的，都3号了，那我都给你报一下子吧，你几号，【坐席】嗯，那您报一下先生，嗯，第二个，【客户】********，嗯，********【坐席】第三个行，那我这边给您反馈一下您，【客户】********这个还是什么？嗯，这还有一个，还有个********？【坐席】嗯，行，这四个手机号码是吗行，那我这边给您通过我方北京系统给您反馈一下，然后您这边保持您的亲人，保持您的来电号码畅通，这边会有后台工作人员去给您进行这个，看一下是什么情况的好吧先生，【客户】对，好的好的【坐席】嗯，行，就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电去吉林办理手机号码，营业厅人员给用户说手机号码满了，查询里面有********，********，********，********四号号码，但用户称自己根本就没有办理过，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】你好我想问一下我那个腾讯大王卡办办成了吗【坐席】腾讯大王卡您是申请了一某某人新卡吗【客户】不是就我这个号【坐席】这个号来电这个吗您是说您这个号码改套餐了是吗【客户】对对【坐席】我看一下您稍等【客户】稍等打客服电话呢嗯好的【坐席】您好先生我看您之前是有反馈过那个问题是要求更改十九元大王卡然后返现十一元是吗【客户】再见对【坐席】那个工作人员回复您了吗【客户】嗯没有就没人理我这茬了到底能不能给我首先大王卡改成了吗第二个能给我返三十一吗还【坐席】嗯给您查询了一下目前更改套餐暂时没有变更的记录先生然后看您这个您是要求将您来电的号码更改为这个大王卡套餐是吗您来电号码当前是一百二十九元套餐流量是超出二十G以后限速的这个套餐也是比较优惠您不考虑保留了吗先生【客户】对不考虑我得赶紧给我赶紧给我变【坐席】那我这边的话可以为您去那个记录一下会有专人回复您的可以吗【客户】不是你给我变成大王卡就完了怎么还要给我记不住啊你们每个客户都记录记录记录【坐席】这边可以为您登记一下您的需求然后我们会有产品经理联系您根据您的需求给您推荐最合适的套餐【客户】你就直接给我变成大王卡不行吗【坐席】直接给您变更的话是可以的但是先生咱们这边没有办法承诺您给您返现如果说您要求退还是【客户】幺五零三二承诺承诺的我发现我怎么联系一五零三二【坐席】幺五零三二我看一下是这样的先生因为目前线上的话我确实没有权限给您去申请这个费用的问题我帮您去反馈会让后台工作人员尽快给您答复可以吗【客户】然后你不用了你就直接先给我变成大王卡就可以了这马上一月都过去了【坐席】变更是吗【客户】对对先变更了再说我可以帮您【坐席】嗯好的需要跟您核对一下信息【客户】超出流量费用【坐席】您有这个手机号码的服务密码吗【客户】嗯我们后台工作服务密码我没设置过服务密码我说一下我看不知道是不是可以输入一下看对不对【坐席】您稍等啊就是腾讯大王卡它里面是三十G的腾讯专属流量就是专属流量然后使用腾讯以外的按照一元一个G收费的或者是有那个三十九元的套餐您也可以考虑那个三十九元的一百分钟八百兆【客户】嗯嗯就这个就这个速度【坐席】那我给您转接一下服务密码您输进去验证一下可以吗【客户】好勒好勒好勒好勒对等待一下就行转过了然后连接电话后台工作人员会给您转接嗯已经帮您反馈了您耐心等待【坐席】您好这边验证没有通过您可以提供一下这个机主姓名【客户】噢那您说嗯秋秋珍豪【坐席】嗯给您转接语音您输入一下机主的身份证号验证通过了先生您提供一下身份证件上的地址详细到门牌号的【客户】嗯噢呼家楼北街十七楼六幺零【坐席】嗯好的那我这边帮您申请一下更改十九元腾讯大王卡本月申请下月生效然后您原来这个套餐就以后再改是改不回来的先生【客户】不要了不要了不要了【坐席】那我就帮您申请了您保持您的电话号码畅通好吧【客户】好的【坐席】嗯还有其他问题吗【客户】我如何能联系上幺五零三二【坐席】幺五零三二这个我只能是说给您去上报一下您的这个问题【客户】那好吧好吧【坐席】需要给您上报了先生【客户】嗯嗯报吧你套餐给我变更完了对吧【坐席】套餐我给您申请然后下月生效【客户】再见好了好了那您就报吧报吧让我怎么能联系上幺五零三二给我承诺返现的是【坐席】嗯好的先生那您看还有其他问题吗【客户】嗯没有了谢谢再见【坐席】嗯感谢您的来电稍后请您帮我按两个一
总结：

[Assistant] ***		详见；TS********，用户来电反映之前的问题，要求将此套餐改为大王卡，每月返还11，我方无法给其处理，解释无效，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想咨询一下，就是我这个手机卡总是没有信号，或者就是用着用着，然后就没有网了，这是什么情况呀，【坐席】手机用着用就没有网了，是在固定的一个地点，嗯，产生这个问题，还是在多个地方，【客户】嗯，不是你看我这是北京的卡吗？我现在在河北，现在回来家了，就是这种情况，在北京的话也有，但是特别少，但是在家吧，我跟你说几乎就是五分钟一趟，五分钟一趟，看着看着就没有信号了，手机卡，要不然就是没有信号，没有网，【坐席】嗯，然后的话【客户】网络电视，嗯，您说，【坐席】您这样女士，我跟您确认一下，您就是在河北这边是在固定的一个地点出现这样一个状况，还是在就是在固定的一个范围之内，还是在这个多个地方多个地区，【客户】多个地区吧，有时候我在我家也出现这种情况，然后回我妈也我妈家也是属于河北，我回我妈家也是在家也是这种情况，【坐席】嗯嗯，嗯，那您这边的话有没有把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下，【客户】嗯，我没有插到别的手机上试一下，我就是挪了一下，一开始用的是卡一嘛，我的卡二呢，但是我卡二的时候还好，还挺好，然后是过一会又不行了？【坐席】又不全了，那这样吧，我这边查询到您后台状态的话，是一个正常开通的一个状态，没有显示有异常，我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员帮您核实一下这个问题，嗯，核实之后呢，给您做一下这个电话回访，您注意保持电话畅通，您看可以吗，【客户】行，你尽快给我解决吧，因为我上次打过一次人工服务，他说那个你把手机关机重启一下，然后我也关机了，重启了还是不行【坐席】嗯，行明白，我这边，【客户】跟您说一下，然后我就是这个信号，老是就一格信号，两格信号，电话满的时候很少【坐席】哦，都那好的，那我这边针对您这个问题已经帮您上报，您注意保持电话畅通，核实之后会有我们后台专业客服给您这个回电，【客户】行，大概是多长时间呀？【坐席】我这边帮您上报的话，原则上是48小时之内给您，这个受理就是48小时之内，他只要是核实清楚之后，它就会第一时间给您来电，您注意保持电话畅通，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户称手机在多个地方上网速度慢，已建议用户更换手机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我这个手机的信号特别差，就是网络也很差，经常断【坐席】您是在固定的一个地区吗？还是说在所有的位置，【客户】都都在北京，在北京吗？我经常经常都不太好对，【坐席】嗯，这边的话可以帮您把您经常去的几个位置的话给您做一下，这个就是反馈，反馈一下您这个信号不太好的问题【客户】太阳宫，然后中关村我觉得哪哪都不行，【坐席】就是您在哪里都出现上网掉线的情况吗，【客户】国贸？对，【坐席】还是说根本就连接不上呀【客户】嗯，都有有的时候，像像前两天的话，昨天就是就就是连接不上了，我得重启？【坐席】您这个信号的话是满格的吗？【客户】信号经常变成停机，这个5G1点用都没有干嘛，现在又停机了，【坐席】您现在他这个5G的话，也就还得看您这个所在地区，它支不支持5G如果您在覆盖的情况下的话，您您可以看【客户】然后，然后那个通话的信号也经常不满？【坐席】就是行，那这边的话我给您正常的给您反馈一下，后续的话您注意接听电话，您看可以吗，唉，行，您这个是在哪个区啊，【客户】嗯？我我上班在海淀，然后平时在朝阳，住在朝阳，【坐席】嗯，太阳宫附近是吧，行好的，那这边的话给您反馈一下联系电话，留您本机来电的号码吗，【客户】对？嗯，是的，【坐席】这边嗯，好，那这边给您记录一下，然后去的话您注意接听【客户】嗯好？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，如果你，【坐席】唉您好，【客户】我这我这个行程，我这个没有验证码，怎么整啊【坐席】新城新号码是她是不没有发，您是收不到验证码呀，还是说是什么，唉，您好，听得到吗，【客户】喂？我能听到，【坐席】嗯，就是说您这个号码的话，它是收不到那个验证码，还是说它不提示出来那个新城啊？【客户】我这个微信的话是辽宁的，找不出来这个东西都上不了，不是问他最近怎么你听错了，不是它这个辽宁的卡，你就不能说你这现在显示不到行程吗？不是嗯，这边显示不到信息怎么处理？【坐席】就是说是是用您这个来电手机号码，它获取的验证码吗，【客户】嗯，是后期的验证码？【坐席】然后获取之后的话，本来应该是通过那个微信里边会弹出一个14天订购的地址，但它不弹出是这意思吗，【客户】弹出了弹出了，但是写点完之后显示的话还是查询不到？【坐席】嗯，就是说它提示弹出来那个了，但是要填那个健康宝的时候，他说查不到这个信息吗，【客户】噢对，【坐席】就是他让您填那个健康宝的时候，它会让您填您经过哪个区哪个区或者哪个市，然后然后来查询那个，【客户】这个没有没到没到那个没到，没到那个位置没到那个位置，就是发完短信之后有个缓冲的过程当中，它显示查询不到新城【坐席】就直接没有那个设备现在形成，【客户】噢，对，【坐席】是用这个来电手机号码输入验证码，但是他查不到那个新卡，也换个时间重新试一下，有可能是那个时候您是不是那个，就是现在他可能查询的比较多，有的时候有点堵塞【客户】换个时间？【坐席】删了，重新再登试过吗？【客户】您怎么说怎么整？【坐席】就是说您重新换个时间就是把它删了，重新再进去，有试过吗，【客户】或者说是我办理什么上网啊，现在那个公司公司查这个东西，我现在这卡在门岗了【坐席】嗯，那您看，要不然我这边帮【客户】你看，你看你那边能不能查到我面前，【坐席】记一下，那对我这边马上给您登记，尽快给您处理一下那个联系电话，留您来电手机号，您稍微等一下，【客户】大概多长时间能我现在我现在就在等着你吧你【坐席】嗯，对，确实，所以说我这边马上为您记录，马上给您上报的，然后您稍微等一下，马上就是我这边给您登记给您马上催，我们会尽快给您处理，处理您的问题的，您不能办理，【客户】行，那您这边别把我这个早晨交齐市这边，他当时多分钟了【坐席】对对是的，所以说您那个把那个信息全部关了，重新再试一下，然后我这边马上给您登记，您稍微等一下我这边电话，【客户】好勒，【坐席】唉，好的，那联系电话留您来电手机号，我这边马上登记，不耽误您时间【客户】好的好的唉【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询健康宝时，输入验证码后系统提示无相关行程数据，导致用户无法正常工作，用户急需使用，要求我方尽快与其联系解决此问题，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好【坐席】嗯什么意思？【客户】唉？你们上回跟我这个办理一某某人副卡嘛，副卡完了我退回去不是重新记一下吗，【坐席】嗯，您是说您这某某人号码的话呢？是什么时间退退回去的？什么时间说邮寄的，【客户】嗯，已经有进行邮寄过去了，完了又退回来了，充进去它那个副卡号不行，不行我就用那个卡是对副卡，【坐席】那咱们大概邮寄回去多长时间了呀？它这边的话就是说给您邮寄的话大概得那个快的话2到7天给您邮寄到您呢，【客户】应该十几天了，十几天，但是这这回没有短信通知啊，我估计你们没办，可能是不是快过节了，马上，【坐席】嗯这个的话我给您看了一下，咱们并没有查看到，【客户】没有查看到那你这个没没查到是吧，那您看副卡，我这办副卡是您这能办还是找别人办，【坐席】您如果办理副卡的话，就是如果您已经申请了的话，那这个的话呢，咱们就是说，因为您申请之后的话，您的那个副卡名额已经被占用了，那咱们这边的话呢，只能建议您再耐心等待一下，您这边的话呢，我还有一点需要询问一下，就是说您办理这个副卡的时候，咱们这个反正是邮寄，回去之后，它有提示您什么时间给您邮寄到吗，【客户】嗯？嗯，有有提示？【坐席】嗯，那咱们这个时间段过了吗，这个提示给您的那个时间段已经过去了是吗，【客户】啊？嗯，我已经收到这个卡是大王卡，他说副卡不是跟我这手机号码，它乡近吗？我原来的号也不好，我说不要带去，他后来来这号人都是带四的，那那不不好听了，我说换一个，那么您更换了，【坐席】然后您更换的时候大概离咱们今天有多长时间了，【客户】有十来天了吧，【坐席】十来天稍等【客户】不能放【坐席】好的这边帮您，【客户】办副卡，也你们那个那个10010打给我答电话办的，【坐席】嗯，我呢，帮您查看了一下，显示咱们这边的话呢，我看一下稍等，嗯，这边的话显示您那个还在推荐审核中断，咱们那个推荐审核完成后，咱们这边的话就会给您新的单位，这个就是给您现在把您这个号码邮寄了？【客户】嗯，行好的，那你这个号码我自己能缴吗，【坐席】您如果通过线上渠道的话，它是没有办法选择的？【客户】嗯，那我那那我从你们联通营业厅营业点能不能销啊，【坐席】嗯，您如果在营业点选择的话，您可以机主本人带着身份证到咱们营业厅去？【客户】至于它能能销号是吧，【坐席】对在现场是可以改变号码的，【客户】那就就说拿身份证，你说我要办副卡就可以了是吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好好好行行行，那那那边现在没没法确认，说下一个给我发的是什么号是吧？是这意思，【坐席】光纤这个的话咱们没有办法给您查询一下发送什么号码，【客户】那关键你要是自己的号还不行，那不就白芨上回你们客服说的很好听，他说跟我这个现在这个号，它因为我这老客户的，他说跟我这号人接听完了，一来没好的根本就不进去，【坐席】嗯，那如果，好的，我这边给您看了一下，建议您再耐心等待一两天，咱们就是因为有可能是年底的原因，它这个就是邮寄它，那个会有延迟，建议您再等到您这样吧，您如果不是特别着急的话，建议您等到通话，您看一下，如果还是没有的【客户】嗯，也不是很着急，反正你帮我备注一下，随***是一样的，2288的好吧，嗯，那个你帮我看一下，【坐席】的话给您查看了一下，就是说因为我没有查询到，那个，就是咱们给您返，就是说重新给您邮寄的那个单子，所以这边的话呢，我这边没有办法给您备注在这上面去，【客户】噢，那那也没法呗，就是这个【坐席】那这个的话我没有办法给您去备注，如果您这边的话就是说，嗯需要的话呢，我看一下啊，嗯，行，那我这边的话呢，就是说可以给您将咱们那个就是相关的信息给您登记反馈，反馈以后的话呢，由后台再去给您核，核完之后的话呢，就是说咱再去给您做处理【客户】行，那您先帮我登记一下，能能登记先登记一下，我的尾号，四个号跟这一样，尾号四个号跟这一样，完了那个不要带四的，不要带四不带七好吧，您这边不符合条件？【坐席】给您，您这个的话我可以给您做记录，然后的话呢，就是说，首先您是不要带四不要带七，您需要尾号和咱们当前的尾号是一致的吗，【客户】对对对，就这意思，要不你这个跟跟别的号不一样，那就没没用，【坐席】好，那这边的话呢，给您做一下记录，记录完之后的话呢，您这边到时候呢也，嗯，就是随时关注您的那个短信息，以这个电话或者是短信息方面，咱们工作人员有可能与您联系，【客户】嗯，好好辛苦你，辛苦你，那你帮我备注一下，噢，返的时间不不太着急，没事好唉，【坐席】行，那我这边就给您备注了，就是给您记录了，您到时候的话也注意接听电话，【客户】好好谢谢你啊，好，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，祝您生活愉快了【客户】好好再见，再见，对对对对
总结：

[Assistant] 用户来电要求修改之前订购的 存量主卡加副卡 产品的信息，用户要求副卡不能带4 和7，比企鹅要求尾号为2288，经查询该合约为呼叫中心（沃易售）办理， 请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，那个我想办那个固话的那个那个呼叫转移那个，可您这可以办吗【坐席】稍等啊，呼叫转移，嗯，您是要给【客户】它就转接，就转接就是说，【坐席】我知道，【客户】我不嗯？【坐席】我知道，就是您如果说要给固话设置呼叫转移了，先生需要看一下您这个固话有没有呼叫转移的功能，如果有的话才能设置来电号码要设置吗，【客户】对对对对就就是我打的电话，【坐席】嗯，那您这个号码没开来电，就是呼叫转移的功能，嗯，有修改后服务密码吗？然后我们这验证一下给您办一下？【客户】那个是至少这个一一我说啊，这这不花钱吗，【坐席】啊，这不花钱，功能是免费的，但是您办呼转之后会收费，【客户】噢，不是，我想问一下我这个本身办固话的时候，它是有那个300分钟的，它这个是它这个就是这个收费是是300分钟，答完之后才收费，还是算在300分钟，就是不超出300分钟就不收费了？【坐席】这个看您怎么转，先生，您是要转到什么号上啊，【客户】转我手机上？【坐席】我知道您是转到您这个家庭群组里边的手机号啊，还是说您要转到什么手机号上【客户】对着陆家庭群主一个礼？【坐席】就是这个宽带里边的主号是吗，稍等，我看一下，然后先给您办一下那个功能吧，因为这功能没开的话，您这个也生效不了，然后办就是编办这边给您查这个资费，【客户】对，噢，你好，谢谢啊？【坐席】噢，那您这边有这个修改后服务密码吗【客户】服务密码是我的恩吗？对对对，您输入我都忘了，要不我机主名字，我我叫某某人志春，【坐席】噢，给您转接语音台，您输一下身份证号，【客户】这个身份证号没问题，【坐席】嗯，然后您这个身份证的证件地址，或者说买这号码时留的联系电话提供一个就行，【客户】嗯186，【坐席】嗯，行稍等，我先给您开一下这个功能，然后开这个功能呢，我需要跟您说一下这个功能，它是有一些时间才能生效，就是他办理的话不是当时生效，它是24小时内生效？【客户】********，噢，可以就是它需要花钱吗，【坐席】嗯，这个费用的话我正在给您查，您别着急，【客户】好好，谢谢，【坐席】然后想给您办一个功能，确定给固话********办理这个呼叫转移功能是吧，稍等，然后那个您先别着急啊，我给您提交试一下，稍等啊，别着急，那这边的话我给您核实一下这个资费情况，停掉以后您不要挂机好吧，【客户】对，唉好，【坐席】嗯，你看一下那个虚拟的号，他那号为什么办不了呼叫转移啊？嗯，您好，先生，是这样的，我这边给您通过系统提交这个，就是呼叫转移变更的时候他提交不过去啊先生【客户】嗯噢，我为啥，【坐席】它这边的话系统显示异常，他说您当前组合是除了包年续约外，不能办理其他属性业务变更，这个现在不让我操作，我就提交不过去啊，先生办不了？【客户】是嗯，这个我可以到店里来办吗【坐席】我给您上报一下吧，让专业部门给您看一下这个费用的话，这边通过系统也没有这个查到，具体一个情况，我先给您提交一下，让我这个专业部门让他给您当时回个电话，让他给您看一下先生，【客户】噢，行，你回我手机吧？【坐席】行行行，回去手机就是那个手机号码是多少【客户】那个你就回我那个185那个，那不是主号吗，【坐席】哦，185，然后呢【客户】对？46，唉，一共46对，包邮包。五。【坐席】********，嗯，好的好的，********，【客户】唉对我顺便想问一下我做这个转移，是不是说我接起来这个电话我就可以不转了，我要不接的话就转这个，【坐席】您办呼叫转移就您接不到了，先生答这个固话就转移到您手机号上了？【客户】噢，这不是就是他不是不，他不是接了就不用转吗？就是不接的话，这边就比如说我家里没有人就转到我手机上了，我家里有人，我直接不就不能转了吗，【坐席】正常那个固话的呼叫转移，就是您办完之后其他人给您答电话，就是转到那手机上了先生【客户】嗯那，【坐席】它不像那种手机号里头，它不是说像？【客户】就是，嗯，就是像我说那种，比如说你给我座机达电话的时候，我接了的话，我不就接了吗？我要是不接的话，我就是怕这个电话录用了他不就自动转到我手机上了吗，这种丰富吗，【坐席】这种做不了，【客户】我从来都没有这个业务吧【坐席】手机号有这种手机号【客户】弄的【坐席】手机号码的话有这种，比如说您在关机或者不在服务区，或者说您在遇忙状态下这种有条件的，然后可以设置，但是固话的话没有说这种有条件的，【客户】噢，就只能转到我手机上，我接不接转到手机上，【坐席】这个正常，没说就是有那种有条件的可以转到这个，就是其他号码上【客户】噢，那你那你先问问吧，你先问问能不能，【坐席】行，我给您提交一下，让后台给您查一下吧，这业务怎么办先生，【客户】嗯，好，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢，谢谢啊
总结：

[Assistant] 客户来电，表示要求办理呼叫转移功能，但是现在提示办理异常，客户要求给自己办理这个业务，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我这个这个这个这个这这是广东的那个联通卡，然后但是现在在北京使用，然后那个通讯形成那种？【坐席】腾讯新闻卡是吗？【客户】就是类似于健康版的那种，它它它这个潜艇检验它匹配不上是什么的吗？【坐席】形成检验退约不上是吗，稍等【客户】嗯，然后还有一个问题，就是那个，它这个就是比如说登录那个北京的那个解锁码集团网，嗯，唉，这某某人卡是件号码来着，然后那边验证码，通过那个收不到验证码，这是第一，然后第二次验证码之后，您把这个验证码填进去之后，它显示是验证码已过期，【坐席】噢，稍等，看一下号码倒是没什么问题，这种情况的话收不到验证码的，这种情况的话给您做一下，就是做一下刷新试一下刷刷新港那边重加手机？【客户】嗯，你是说什么您您是说号码没什么问题是什么意思【坐席】我说号码没什么问题，您这个号码【客户】就是没去过你，你那块是能看到那个后台定位的吗？就是还是说咱们这，【坐席】形成的话，我这边看看不到，您要收不到验证码的话，我可以给您反映一下，看具体是什么问题，后台那边的话，可以看能不能给您调整一下，还有您那个，【客户】嗯，嗯【坐席】天王卡宣城卡那个，【客户】是的【坐席】显显示不出来吗？还是，【客户】嗯嗯，他是那个他不是要自己天吗？就是那个，嗯，14天内到访过的那个地方，然后你自己手动输入吗？手动添加嘛，对吧？然后我那个填完这个之后，点击提交的时候，它显示的是不对，但是我却很确定这个这个是没问题的，就是这个到访地，【坐席】行行行，【客户】嗯，拜拜是是这么个情况，对嗯，【坐席】那您先留个联系方式，我这边给您做一下登记，后台部门这边核实一下情况？【客户】就本机号可以吗，【坐席】可以没问题，13161行，那我就先给您记录了，您等待一下回复就可以了，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，行好，再见，感谢来电
总结：

[Assistant] ********反映健康宝无法获取验证码，行程卡上传行某某人录，提示错误，用户称自己就到访这几个地方，没去过其他地方，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，是这样的，我前天晚上把我的手机丢了，嗯，然后呢？我重办了我昨天补办的我的手机卡，但是我下午就收到了，那个和我手机的人给我发的教育短信，所以我现在非常奇怪，它是可以通过我已经，嗯作废的卡，知道我的手机号是吗？【坐席】它这个话是应该是他这个是无法查询到您这号码的女士是您，也就是昨天是手机丢失完之后的话，是今天补办卡之后，但是仍然是接收到短信了是吗？【客户】嗯，对它是它是铁定，他就是说用用我已经作废的卡，然后获取了我的手机，获取了到了我的那个，嗯，我的手机号，就是他知道我的手机号，也就它可以分析，我原来的就是SIM卡，然后知道我对应的手机号是吗？【坐席】它这个是无法查询到女士，而且它这个的话是您看一下，如果是当时咱这手机卡的话，是丢失之后立马谁申请的那是申请挂失了吗，新的之后立马申请挂失，挂失之后的话到时候，【客户】对稍等看一下，【坐席】是麻烦问一下女士，您是在什么时候接收到短信的呢【客户】嗯？昨天晚上就我已经补完卡之后昨天下午，【坐席】当时反映就是您另一个卡的话，是咱这来电号码吗？就是您的卡，【客户】嗯，但是不是了，【坐席】嗯，您提供一下号码，【客户】而是他用其他的，它是其他的那个就发短信的东西给我的手机上发短信，他也就是说他知道了我的卡的卡号？【坐席】嗯，女士那就补办那个手机卡，发信息说短信，那个手机卡是是哪个来电号码吗？【客户】就是我补办的这某某人卡呀，嗯，现在还是没有搞清楚不？是不是说他用我的卡给我发了短信，是我再补办之后，他用其他的方式给我的，现在补好的这个手机发短信，我现在那他为为什么会知道我的又通过翼班里的座位的卡，为什么会知道我的卡号【坐席】嗯，麻烦您一下女士接收短信的手机号，当时拨打的主要就是咱这个来电号码，这个手机号对吗【客户】对对【坐席】来电号码丢失，然后这个来电号码接收到，还是通过其他软件给咱发送一条短信，嗯，那您稍等一下，我这边这边帮您看一下，稍后您听到音乐，请先不要挂机好吧，【客户】对，好【坐席】好，请稍等【客户】这个的话验证通过，请您提供一下您身份证上地址，我给您做一个核对详单帮助噢，您是哪个号打的？我是***？唉，好的，行，可以了，那我就给您关闭了，先生好吧，什么可以帮您的？您好，您好，姓名尾号0119636是吧？嗯，嗯，【坐席】帮助，您好，嗯，很抱歉，女士让您久等了女士，那咱们还是帮您看一下，如果咱挂失期间卡这个手机卡无法使用，然后补卡之后另一个卡号也相当是无法使用了，那您看一下，这也就是办理挂失之后啊，立即就是办，就是丢失之后立即办申请挂失，但是现在仍然接收到是对对方通过其他软件给您发送的是一条短信，对吧，【客户】1313对【坐席】是接收到多条吗？还是只有这一条呢？女士，【客户】多多钱多少，【坐席】多条短信，【客户】嗯，嗯，【坐席】上面的话是否显示其它名称呢？还是显示您这种是您的号，呃，您的姓名呢，【客户】嗯？没有那就是一个就是一看就是国外服务服务器发的那种垃圾短信是一条钓鱼短信，它发这条短信的目的是为了知道我苹果手机的ID和密码，【坐席】嗯，好那女士那这种情况的话，我这边帮您把您的情况帮您记录反馈一下，到时候咱这个专业人员到时候给您回电，回电到来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】嗯，对，然后我还有一个问题，就是你现在确定我丢掉的那某某人卡已经不能用了吗？【坐席】咱这边话刚刚帮您核实了一下，如果就是这某某人卡的话，已经补卡了，而且您挂失之前现在已经补卡了嘛，所以那个号码应该是给另一个号码的话，无法正常使用了，那先生，如果这样，如果您现在还是经常接收到短信，而且这个短信也是获取咱这个手机的一个，嗯，手机的一个，嗯，开机这个短信对吗？【客户】嗯，手机开机短信是吧，【坐席】嗯，就是您跟我说是那个，嗯是获取，那个是国外的短信是过去，主要是哪一方面的短信能正常接收到的【客户】你再说一遍哈，嗯，是他，嗯，它现在我我不确定它是不是可以用我原来的手机号，但是它获取了我这个卡的信息，也就是说他知道了我的卡号，然后呢，发给我的短信的来源是一个垃圾垃圾短信的，然后一个不规则号码，应该是那种国外垃圾网站，然后短信的内容是要套取掉这个钓鱼网站，目的是为了套取我苹果手机的APPLEID和密码，用于抹除我原来手机上的信息，还可以作为二手机行【坐席】取苹果手机的ID密码对吧？【客户】吗？套餐？对苹果ID和密码【坐席】嗯，好，那这个情况我这边尽快帮您催促一下，让工作人员尽快给您联系一下，到时您注意接听一下，把您的情况帮您记录反馈一下，嗯，那女士到时候您注意接听电话，好吧，给您来电回电到咱来电号码上【客户】吗，嗯，好【坐席】好，那请问其他可以帮到您的吗，嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中百个十分满意，谢谢【客户】可以？不要，
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期手机丢失办理了号卡挂失，补卡开机后接收到他人通过第三方渠道发送的短信，询问我方挂失后是否仍会泄露客户信息，我方告知用户，挂失期间该号码无法正常使用，用户强烈不认可，称接收到的短信内容有关获取原丢失的苹果手机IP和密码，要求我方为其核实该号码信息是否泄露，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好先生【客户】唉，你好就是我，我想就是问一下你们就是我那个流量，上一次我办理的时候你们说对，您知道那个八十八十元档承诺通信？【坐席】承诺通信费是吗，【客户】对对对【坐席】那您看，那您看您是询问这个承诺通信费是什么问题呢？低消？【客户】就是他不是告诉我说我，他他告诉我，办理的时候他告诉我说，先走我的，就自己，自己的自己，不是，我还有一个50元的那个是50元410G的流量吗，他告诉我先走掉了，然后它现在它怎么一走流量老是先走这个16G呢，【坐席】嗯？噢，他这个业务规则就是说是先走，您承诺低消的呀然后那如果说您这里面有这个免费的流量，它会先走您免费的流量再走，您承诺低消的之后走您这个轻合约里面的50块钱，40个G的，然后全部超出之后的话，就按照1元1个G的日租包来进行这个计费？【客户】嗯，那可是他当时告诉我说，就就先走，先走那个16号都会给我解决了吗，【坐席】嗯，那您看一下先生，那如果是说是这种情况的话，那我这边给您做个登记，让后台去让后台的工作人员去给您核实一下，那您看这样可以吗？然后这边会有后台的工作人员去跟您联系，给您看一下是什么情况？【客户】对对对你帮我核实一下，然后就不能给我帮我改成先走我这个40就连4G这个吗，【坐席】嗯，那我给您备注一下好吧先生，【客户】噢，可以，那什么时候可以联系我们，【坐席】他这边24个小时会跟您电话联系，您保持电话号码畅通就行？【客户】嗯，好的，这就能改吗，【坐席】这个的话具体的话，这个的话不太清楚，先生但是说看看这个后台能不能让后台人的话就可以为您改，【客户】唉，行行行，那麻烦你了【坐席】所以就就就，【客户】感谢来电，再见【坐席】嗯，您说，【客户】就是我如果说在就是，嗯，燕郊那边办的宽带，然后我就是现在回老家了，它可以，嗯，就在我们老家这边取消吗？或者是在您这边取消呢，【坐席】这个是都可以的，先生，那如果说您这边宽带的话，您回老家之后的话，您不方便取消，您看一下北京有没有您的同事朋友，可以让他们给您代办，帮您进行取消掉的？【客户】就是可以代办，是吗，【坐席】对，就是说您不方便去的情况下是可以进行代办的？【客户】噢，就是他代办需要什么呢，【坐席】代办的话，如果说您的身份证方便给给他邮寄过去，您就娇美投诉的身份证邮寄给他，然后您家的光猫如果密码下面为满三年，让您朋友带着光猫直接过去就可以办理，如果是说您家里面这个，您也不方便，叫身份证邮寄给她，您需要拍照片，然后是您需要拍身份证的正反面照片，及您拿着身份证的正反面照片，还有您手写委托书，委托书的格式是双方的姓名加身份证号码，急您委托您朋友办理的这个业务种类，还有您的姓名和日期全写上，拍上照片，然后拿在手上拍照照片发给您朋友，然后您朋友接收到这些照片，拿着您家里面的光猫或者IPTV这个渭南下面为满三年的设备进行营业厅进行办理就行，如果说都满三年了，这个就不需要了，就直接拿这些照片就可以【客户】噢，如果我不游器，光猫是需要扣多少钱，就要是再补交多少钱吗？一个光猫【坐席】办理，一个光猫是300块，一个IPTV是200，如果说您这里面都没有了，或者说都丢了，需要交一笔500块钱的【客户】噢，那就是噢，那就是说我需要把我身份证跟光猫一起一起给他邮寄过去，然后他就他就能帮我办，就是燕郊跟咱们北京市一样的吧【坐席】费用，嗯，只要是在北京区域的话都可以办理，如果说您家宽带是北京的，如果出北京以外的话，不不属于北京管的话，这个都他们那边都不受理您的【客户】我不是我，我是拿另一个手机号的，是不是这个手机号【坐席】业务？噢，您看一下，就就是说您【客户】查归属地是归属地是燕郊，燕郊属于河北了吧？【坐席】的，河北的话那您看一下您家宽带是北京的对【客户】不是不是河北的，河北的，燕郊的，【坐席】吧，噢，那那如果说您家的这个宽带是燕郊的话，对吧？然后这个就需要让您朋友去帮您代办，具体的话咱北京的业务是可以进行代办的，您具体问一下河北那边的业务政策，看能不能进行【客户】嗯，行行行，好的行，麻烦你？【坐席】代办行行行，那行行，那您的问题我就给您备注下来了，您看还有其他的业务需要咨询【客户】唉，没没有了，谢谢【坐席】吗，那就行，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码办理的时候承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月）为什么先走16G的流量，不走40G的流量，用户要求我方给用户更改为先用40G在用16G，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问你一下啊，我昨天那个嗯，就是打的客服，然后他告诉我我，我用我那个沃视频看是不走我的流量的，但是我今天查了一下我的流量，我看了之后今天流量走的可能得有个五六个G吧【坐席】这个我给您看了一下女士这个沃视频看的，您这个因为您这个套餐里面有个特殊的畅，是零元，这个并且您永久费的，这个就是说您使用的是也是您的流量，就是说看这个的话视频是高清的，它并不是说不收您的流量，因为您这个我给您看了一下啊，您这个套餐里面有一个超市，一个高清语音包，就是这个是跟您套餐里面自带的，这个是您看视频也是会显示走您的流量，只是说给您提供一个高清高清的视频而已，它没有给您，【客户】昨天打电话，他告诉我是免流量的，你这个上面我看的时候它写的是免流量视频，它上面还给我写的是免流量视频？【坐席】稍等，那您看一下女士，那如果说嗯，您在手机上显示也是一个免流的，那我这边从后台的话去给您核实一下，然后这边的话会有后台的工作人员去给您回电，您看这样可以吗，【客户】可以我看的时候它显着写着免流量，我就看不了，看两个，然后我的流量走了好多，【坐席】嗯嗯嗯，行，那您看一下，针对您的问题呢，这边会有后台的工作人员去核实，那您保持您的来电号码畅通，那咱们这边会尽快电话跟您联系好吧，【客户】好的？【坐席】唉，行，那您还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】行，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己套餐内的畅视0元套餐-冰激凌（永久免费）看视频是免流的，我方查询包含畅视业务指定视频应用的高清、标清视频流量免费，同时这些免费流量不抵扣其他流量包或产品，但用户称还是走了自己套餐内的流量，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方核实，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下这个，通过手机营业厅，嗯营业厅去开那个电子发票，它只能开最近12个月的，想开以前的怎么弄啊【坐席】对那个电子发票的话就能开这个12月的呀，开之前就说再往前的是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，稍等，那您问题的话，我这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等，您好，嗯，您稍等一下，这问题我这边帮您核实一下，【客户】喂，唉，好，【坐席】我知道啊，我不像你啊，您好先生，您好，感谢您耐心等待，然后再跟您核实一下，您这个是要开月结的，还是开那个现金的发票，【客户】喂实缴的呀，【坐席】实缴的话，手机营业厅上只能开近12个月，您说您如果要是再开的话，就是我们这边也可以给您开，然后您想要开哪月份的您说一下【客户】然后给我寄过来是吧还是怎么，【坐席】不是我这边给您以形式邮寄到邮箱里【客户】就还是电子发票，是这意思【坐席】对对？【客户】没有，我是刚才开了最近的，这个12月的，就是再往前开就开不了了嘛，这个只能达这个电话让你们给开，是这意思吗，【坐席】对，如果您要开不了的话，只能我们这边给您看，【客户】开完了以后你再比如说发邮箱啊什么的是这样的是吧噢，没有，我先问一下，明天我核实一下金额，看开多少，我才答电话再开好吧【坐席】对，可以也可以，【客户】好勒，谢谢你【坐席】还有什么其他可以帮您，嗯嗯，那感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称，想要开12个月之前的电子发票，我方通过知识库查询只能开包含本月12月电子发票，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】开通的话，【客户】，喂你好，就是从那个昨晚上开开始嘛，就是我们这边呢，这个上网嘛，特别慢，周围的人一样是吧，特别慢【坐席】是您来电这个号码吗？还是在，【客户】噢，嗯，来电的这个号码【坐席】那您是在所有的位置这样吗？还是在固定的位置？【客户】就在这，就是就这一片区域吗？【坐席】您是在什么位置呀【客户】我是在那个通州区，嗯，嗯，某某人家湾镇，【坐席】稍等啊，某某人家湾镇，嗯，后边呢【客户】嗯，三间房村，嗯，然后是来
总结：

[Assistant] 用户来电对202012产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实原因并回复，解释无效，，请尽快处理，谢谢！		客户要求明天10点以后回电。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想申请一下上个月的流量问题？【坐席】上个月流量问题是吗，帮您查一下，稍等，嗯，三五号，您1月份的话流量总共是超了59块1毛3的一个费用，【客户】对，对啊【坐席】对您上个月是流量超了，所以产生这个费用，因为您流量？【客户】办的是多少兆超的呀？【坐席】您说多少兆是吗，【客户】210多兆，我上个月咨询了，老人用的手机用流量，那连错了，【坐席】嗯，帮您看一下，稍等，对像您现在目前的话是有五块钱的套餐，五块钱套餐，您这个里面流量不是很多钱，这样咱使用流量的话，它肯定会给您产生扣费的，我看到您上个月的话，是因为流量超出产生了59块1毛3的一个费用先生，【客户】我这个是超了，您看是超多少兆？它不是多少G，【坐席】看一下，稍等一下，先生，我查一下，先生，我帮您看一下，您这个的话是属某某人出后的话，是按照0.0003KB来给您收取的，不足，1KB按1KB来收取，就相当于您这个是相对来说是比较贵的，因为您这个是咱之前老套餐了先生【客户】那你们那个业务员跟我说的是两毛七一兆【坐席】两毛七一兆是吧，那如果是两毛七，如果是两毛七一兆的情况下，那您现在的话我看到您是超了有19块1毛3，59块1毛3，乘以咱这个零点儿七的话，先生我看一下，那这样的话已经您当时的话，在您那个上面查询的是多少兆【客户】我？他告诉我说218兆，【坐席】218兆是吧？稍等218兆，所以您这个0.27这样的话，就相当于您是正好是扣了您58块多，应该是别因为您扣的话肯定是别，嗯，那个218兆，肯定您用的比218兆还多呢先生，因为我这边看到您是产生了259块1毛8，如果是218兆，您乘以0.27他这边的话也是扣50多块钱的？【客户】我的意思是申请复议，我有异议，听懂了吗【坐席】嗯，可以可以理解的先生，【客户】是吧，因为他是老人用的，无故的，我现在是这个问题，您现在跟我一直解释他这正常费用对吧【坐席】嗯，嗯，对，那如果您对这个问题有意义的话，我这边直接给您记录上报一下好吗？先生，嗯，到时候咱们这边的工作人员，【客户】说的是这个问题，【坐席】对，那我这边直接给您记录上报好吧，到时候保持手机畅通，【客户】嗯，好勒？【坐席】唉，好的，还有其他需要咨询的吗？【客户】还有把它那个数据给关了吗？【坐席】嗯把上网功能关掉是吗好的没问题，把上网功能关掉，您的流量什么的话就相当于没法用了，不会显示4G信号，只能是接听和拨打的电话好吧，【客户】对，嗯，对？【坐席】好的，那这个号码有修改后服务密码吗，【客户】不知道，【坐席】提供一下机主姓名【客户】密码和，【坐席】提供一下身份证号，【客户】10109，1952，噢，不多了，上网啊【坐席】后面呢先生【客户】稍等【坐席】我，我我给你们我，你们公司乱乱，【客户】0607，1818，【坐席】嗯，好的，提供一下您身份证上的家庭住址给您核对，【客户】请问您住持啊，嗯是***？【坐席】嗯，您可以在延庆县后面还有吗，【客户】同安西街一条4号？【坐席】嗯，不是像阎兴县什么镇什么村呢，【客户】凤凰新村，【坐席】嗯，身份证，具体的先生您直接给我读一下，您身份证写的那个就行，【客户】嗯，噢，稍等啊噢，嗯，元庆镇的呀【坐席】对行，那这样的话，我这边直接直接给您把这个上网功能关掉，关掉之后在后期就没法用流量了，如果想用的话直接来电，我们这边进行开通就行，那这样的话给您操作一下，那您看还有其他需要咨询的吗先生，【客户】没有了，【坐席】唉，行，那我把咱这个流量问题给您记录，会有咱们工作人员给您联系，到时候保持手机畅通，嗯，好的那先生嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码202101月份流量费用产生59.13元的费用 ，对此表示强烈不认可  强烈要求我方为其核实此原因 请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个投诉来来消息怎么身份证二代嗯，没通过呀【坐席】是什么没通过，【客户】二代什么二代身份证，【坐席】嗯，先生，您再重复一下，您说的问题我没有听太明白啊，【客户】啊，就是由于您新订购的联通号码实名制，二次审核没通过？【坐席】嗯，您要停机是吗，【客户】对对对，【坐席】那您可以在那个联通的那个手机APP上做一下实名制补登记话费明细，没有听太清楚，您能大一点声音吗？或者离手机近一点，【客户】嗯，我补了，【坐席】市民已经补了是吧，嗯，本来就没有什没没问题了，我为什么会懂了，【客户】对？还总台的消息啊，【坐席】如果是这个停机了的话，您可以打电话过来反映这个问题，我们会给您处理这个问题的，【客户】嗯，那我现在达不行啊，【坐席】现在显示是正常的，我这边显示是正常的，【客户】我这有多少话费啊【坐席】这来电号码有20余余额，【客户】除了20的，【坐席】帮我查一下我这个这个现在现在的余额是28，您好请讲，【客户】嗯再一个，它这个联通这个网上不行好吗？因为它必须得网络，【坐席】您稍等，我帮您看一下手机就可以了？【客户】怎么的？【坐席】重启一下手机就可以正常使用状态都是正常的是吧，手机上不了网是吗，【客户】我这个网络不好，【坐席】话费查询，上网不稳定，【客户】对对？【坐席】是在固定的位置不好用吗，【客户】是的，【坐席】固定的位置吗？嗯在什么位置您说一下位置，我给您反馈一下，【客户】对，嗯，【坐席】喂你好，您好，在听吗，【客户】喂？嗯，【坐席】那您说一下，您地址在什么地方？东城区，东城区，嗯，哪里啊在【客户】嗯关键是外大街？【坐席】哪个大姐啊【客户】那另外的，【坐席】康定门外大街，【客户】嗯对，【坐席】嗯，安定门外大街是多少号啊？嗯，多少号啊，【客户】嗯然后，【坐席】嗯，就在这上吗？就在这上网上不了是吧，稍等上不了网怎么办？上网慢，【客户】嗯，对是的，【坐席】稍等啊，嗯，嗯，【客户】嗯，你好，【坐席】嗯，您好，您这个您刚才提供的这个地址，这是一个居民楼，居民区还是一个办公地点，【客户】你先别给我说那个，嗯，跟你说那个，嗯，我刚才实名登记，登实名制，补登记啊，登记成功，谢谢尊敬的用户，您正在办理实名补登记，请您耐心等待，这一成功就没事了，【坐席】嗯，对？【客户】那就没事了吗【坐席】唉，对？【客户】我那个网络给我调整过来了吗，【坐席】我给您反馈一下这个问题，反馈之后会有专人跟您联系的，【客户】行好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，就是我现在用你们这个联通的这个网，现在这个网速怎么这么慢呀，就连打视频都卡的不行，不行的，你给我查查是怎么回事啊？【坐席】是来电的这个号码吗，您是用的WIFI还是手机的网络，【客户】对手机的网络？【坐席】手机的网络好，稍等，我给您看一下，稍等啊，显示都是正常的呀，从什么时候开始的呀？【客户】我上个月就12月份的时候，然后快到月末的时候，它发短信说我手机好像超流量了，从4G我变成也不是多少G的那个，嗯嗯，就是我降网速了，你给我查查这月给我恢复了吗，【坐席】这边显示已经恢复了它这个的话，这个月的话就自动恢复了，【客户】它自动恢复了，但是为什么我跟对方打视频都打不了，就卡的要命？【坐席】嗯，那这样吧，我给您查一下您附近的信，好吧，稍等啊，稍等啊，女士，您说的这个是在您住的地方吗？还是您上班的地方呢，【客户】就我在开车的路上打视频，它也是卡的不行，【坐席】显示卡的不行，【客户】对呀，【坐席】稍等啊，【客户】因为我在家里面基本都用WIFI，会稍微好一些，但是一要用4G的时候，根本就没法视频通话【坐席】嗯，那上其他的可以吗？使用网络，【客户】世上什么其他的呀？【坐席】就比如说您使用其他的软件上网的话，这边速度怎么样呢，【客户】比如看小视频什么的，它也会卡？【坐席】也会卡是吗，【客户】对他就看着，看着它就停止了，然后底下那条就不停的在那个就是好像就是那个就就就把那个卡吧，【坐席】嗯，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做个登记吧，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话，【客户】嗯，大概多长时间能给我处理，【坐席】大概的话是在24小时到48小时之内？【客户】嗯，你们当时还解决不了这个问题吗，【坐席】对这个的话我这边目前显示都是正常的，所以我这边需要给您登记一下，然后让咱们工作人员去核实一下这个问题，然后给回电给您处理一下，【客户】行行，那你让他尽快好吧，我这现在都用不了，干什么事都太不方便了，【坐席】嗯，好那好的女士行，那我这边就给您做登记了，您到时候注意接听电话，到时候回电就回您来电，这个手机号就可以是吧，嗯，好的，行，那您还有其他能帮到您的吗，【客户】对？嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称手机在任何地方上网都特别慢，未更换手机尝试，我方查询手机状态正常，一键体检正常，用户要求我方核实处理，请核实回复，谢谢。