[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听到吗？您好，可以听到我讲话吗？如果您不讲话，我这边就需要挂机了，【客户】，喂喂，【坐席】您好先生？【客户】我这边信号是不是不好啊？【坐席】嗯先生现在可以听到了，不好意思，刚刚听不到您讲话，有什么可以帮到您的吗，【客户】我们这边都反应好几次了，就我们这这边老是没有信号，你能不能帮我反映一下，这边每次答电话都这样啊？【坐席】您是在这一个地区是这个情况，还是多个地区都是这个情况呢，【客户】就这就这，我们这这一个地区，这个胡同这多少年了，那时候说这个说是33G的时候，要说换了4G就好了，怎么换了4G现在还是不行啊，怎么回事？老达电话，你们刚才这边没有信号老是真麻烦，【坐席】那您当时那，嗯，就是您现在在的那个地方，它那个信号格是显示几格呢，【客户】嗯，没答电话是满格，刚才一沓电话我就看着满格了，我说有信号了我这赶紧答电话吧，昨天就达就就没声了就不知道怎么回事，这个多多少年了，这地方我们都反映多少次了，肯定你们，您在帮助问问吧，好吧，【坐席】您说一下您的详细位置，我查一下，【客户】我这就在这个东城区的或互动桥东小区这边？【坐席】嗯什么位置，【客户】我这个活动，交通小区交交道口得交东南西北的东交***，你们电话局到这到这院里都都犯啥，那找我们家都都找不了，他说没有信号【坐席】加上小区，这个就是您的具体位置上是吗，【客户】正常？对对对对【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，那我这边的话也对您反映的问题的话，您进行记录反馈，同时的话呢，公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况的【客户】噢，另外就是你能能不能看看我这个前两天有一个就是你们这，他说是电话局达电话说我这个，嗯，包月这个到期了，说让那个虚去我的说，那我就把这订单给你订上了，你那现在能看到吗？在我这号下【坐席】什么，您说是之前续的宽带，看一下有没有续约成功是吗，【客户】对？他说给订单了，他说给下下单子了，我也不知道【坐席】稍等我看一下？【客户】噢，您知道，您知道这个现在比如说这个交费是每个月这么交还是整天交有什么区别吗，【坐席】稍等我看一下，感谢耐心等待，这边我看了一下，您这个显示是有序的，去的话一共就是按月交的，您这个按月交的话和包年的话，没有什么太大的区别的？【客户】都一样，没有什么优惠不优惠，你说是吧？准交也也不没有什么优惠是吗【坐席】您稍等，我看一下他准交的话也是一千二百七十二一年，您现在的话按月交的话，一百零六一个月，然后乘以12个月也是一样的费用，【客户】好，那您能能告诉我这个现在就是其他的那些，比如说我这手机要是不在这个这个，这个WIFI情况下，我这个手机还单独有流量是吧，【坐席】您手机号码的话带有20个G的流量，一千分钟的，【客户】噢，还跟去年一样，【坐席】对和之前是一样的，【客户】20个G，那就是说我在没有WIFI情况下，出去就是20个G，是吧一个月是一年，是一个月，【坐席】一个月有20个G1000分钟对每个月，【客户】一千分钟噢，另外问你一下就是我现在这个，我看我这手机上边有有余额，您看有没有，我这查就是达州，我手机还有一个这个中国联通这个就是微信的那个什么北京中国联通微信的这个，那上面我看有有余额，但是你它是每月扣，是提前告诉吗？还是怎么着？还是我再往里面存钱啊，我也不懂这个，【坐席】嗯，就是因为您是后付费的用户嘛，比如说1月份的费用，您最晚的话，在2月底之前您记得交一下就行，【客户】我就往里面存钱就行吧，【坐席】对就正常，每个月按月交106就可以，【客户】不是原来我是一次就到你们那营业厅，这不现在又运行了嘛，原来我一下就办两年的，返几年他今年这个就说不用去了，说他说你们来了，我们给你们那一订单你就这钱就行了，以前我知道了，【坐席】交106就行，一个月按月交106就可以，【客户】我就要往往手机上存钱就行了是吧，【坐席】对，往这个手机号上面交费就行，【客户】就这1月份交啊，还是什么时候交啊【坐席】您这个是现在的话，2月份交的就可以【客户】2月份网站里面就是我在那个有一个手机充值上面是吗？【坐席】对，然后就比如说微信上，支付宝上面，公众号上面都可以交【客户】对在公众号，也也能也能网上充值噢，好勒，好勒行？【坐席】对，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有了行【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我想领那个20个G的那个免费流量【坐席】查话费【客户】哪个地某某人，【坐席】这个，如果要领的情况下，您微信公众号关注一下北京联通女士，【客户】我关注了【坐席】对关注完之后，您得发送短信，流量红包，然后就能领取了？【客户】北京北京联通是吗，【坐席】对对对，北京联通，然后您对您在里面发自【客户】嗯什么你说的是那个留【坐席】流量红包，【客户】流量红包是吧，【坐席】对，您发完之后呢，它会给您下发一个链接，您点击链接进行，找到那个零元办理20个G流量的那个就能办了，【客户】噢，不是在咱们营业厅里面那个营业厅，【坐席】这个不用女士在那个微信公众号就能领，目前比较便捷呢，【客户】噢，还有我问一下，就是咱们那个每个月的话费是几号出来，【坐席】月初1到5号进行扣费的？【客户】月初1号到5号不对呀，我记得我那天我昨天是前天刚交完的话费，那显示的是有20多块钱的证书，怎么现在就变成负数啦【坐席】扣完本月月租了呀女士，【客户】噢，本月还本月本月话费跟月租不是一块出来，【坐席】对这个本月的话费目前已经扣完了，所以说您导致欠费了，【客户】好的，那欠的就是本月的呗，【坐席】对欠费本月您下个月月底之前交上就行了，【客户】噢，那行了？【坐席】嗯，好的好好再见，再见，唉，不客气，还有其他帮您的吗【客户】没有了，没有了，【坐席】好唉，那感谢您来电，麻烦，稍后帮我按个十分，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂你好，我想查一下我的流量，【坐席】那个流量我帮您看一下，您的流量的话，还剩11个G左右先生？【客户】我上次答人工服务，他告诉我，这个优先用，我十兆的流量，用完之后，她用我这个本机的流量，为啥现在提醒提醒我的流量，又又剩剩一兆多了，剩1G多了，这是什么情况，【坐席】您赠送给您赠送的是两个G您套餐里的两个G的差不多还剩397兆，【客户】那十个G为啥？它它告诉我，上次说我流量超了，说优先用，这十个G用完了才用我自己的流量，那现在怎么，【坐席】嗯这十个G的没有的先生？【客户】不是我想问一下，上次我投诉你们，你们说是那十个G流量是不提醒的，用完以后在其在在用，我自己的流量用完了就是超了，你现在我的流量，我一看你你你给我发信息就剩一个G了，然后你告诉我那十个G没有用呢，你们是不是有毛病【坐席】那先生您可以随时随时，唉，随时来电关注一下您的流量剩余情况，先生？【客户】是我上次投诉你们，你们说那个流量是不是那个不提醒的，啥时候你发的信息流量没有了就是没有了，那我那十个十个G的流量，我怎么会知道我有没有呢【坐席】您可以随时拨打电话先生，【客户】没有别的办法，【坐席】我可以给您做一下反馈，后台呢，会有专人会给您回复的【客户】好的，你给我反馈一下，【坐席】联系电话，就留您来电的这个号码了，【客户】对你上次我上次还有我的流量为啥超了，就是因为你们没有，我是说我欠费了，我说那十个G的流量说还没有用，你们说我是你们说是用完了我这十个G以后才会用我的自己的流量，现在这个月的话你是用先用我自己的流量，那十个G都没有用，你们自己都醉园不了，提速矛盾的，这个自己就退了，【坐席】那行，那我给您做反馈了，先生，您注意接听电话，联系电话的话就留您来电这个号码了，【客户】好的，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对流量使用顺序不认可，称不应该使用套餐内的流量，我方按照政策想用户解释优先使用赠送的流量，用户强烈不认可，要求我方核实。烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务。【客户】噢，喂，你好，我现在这个我现在上不去网了，你能帮我看一下什么情况吗？【坐席】嗯，稍等我看一下。【客户】嗯，麻烦了。【坐席】好的不客气，您是说手机和家里宽带。【客户】呃4G。【坐席】您是说这个手机现在不能上网了对吗？【客户】对现在上不去网了，就是我现在开通，我我确实我现在就是说开蜂窝就没有用了，就是速度上不去网了。【坐席】嗯，稍等看一下。嗯，刚才吧，给您查询了一下，这边显示这个号码状态的话，也都正常稍候，咱们后台把把这个网络给您刷新一下，稍后您把手机关机重启再试一下。【客户】我已经重启好几回了是吧？【坐席】嗯，还是不行啊，【客户】嗯，还是不行，就是上不去网，嗯，4G。超超，我以为是流量封顶了没有？【坐席】嗯。嗯，那这样稍后稍后给您记录反馈一下，让咱们后台帮您查一下。查完之后再给您回电话。【客户】嗯，行可以，然后我我还有还有一个问题。嗯，就是说我现在说我，我看你们家有一个，就是说那个亲情卡就是我可以说用我那个卡之后再绑，就是我再办一某某人。然后给给我的发使用，这是可以的。【坐席】嗯。嗯，可以的。【客户】嗯，然后那个话是我们是用，我们是有一个卡号嘛，什么时候？【坐席】嗯，是的卡号。【客户】嗯，不好意思，没听清。【坐席】是两个卡号，您需要去营业厅吗？在重新办一个新卡号。【客户】噢，新卡号是吧？然后他就可以一起共享了是吗？【坐席】嗯，是的。【客户】嗯，对，然后我还想问，就是我现在这个套餐他也就是说我现在感觉有点贵，然后那我想就说，嗯，它现在还有你家有其他的套餐吗？【坐席】没有了，这个套餐是最便宜的套餐，1月19。【客户】噢，行好了，那你就麻烦帮我把那个有那个上不去网络问题给加进去。【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这5G网也不行啊，太慢了【坐席】网络慢是吗？来电这个号码是吗？先生，【客户】啊，对，【坐席】嗯，手机上面显示的是5G【客户】是显示5G我之前一直是我手机问题，我手机也换新的了，网也网也是5G的，我点了点了图片，看一某某人图片等等，等个十几秒钟，那还有啥5G啊，而且流量走的特别快，这享受的5G的流量消耗，但没想到没没享受到五级网啊，一百多【坐席】是这样，先生，我这帮您查了一下，您这个号卡的状态，显示是正常的，没有问题，5G网络功能，【客户】话我也知道正常，要不要不正常的话就用不了了，我也知道号卡正常的，【坐席】我这边给您把这个号卡的网络，咱们后台这边来，先修复一下，您稍后大概3到5分钟，咱们手机呢，重新启动试一下好吗，【客户】嗯？那不行呢，【坐席】您可以稍后试一下先生，如果有问题的话可以随时来电，咱们可以帮您查询，【客户】不行还是达电话，直接查完，查完之后还不行，还这个卡，这这这种话咱们已经无数说了无数回了都就是说这个问题，我答电话也不是两次三次了，每次的话稍后刷新一下，稍后刷新一下，然后就完事了？【坐席】那如果您对这个有疑的话，我这儿给您上报一下，咱们让后台这边尽快给您联系，去查一下，您留个联系电话好吗，【客户】赶紧吧？【坐席】联系您来电，这个号码您注意接听好吗，【客户】行好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码信号状态正常，但是上网速率特别慢，我方经系统查询到用户号码状态正常，正常解释建议用户可换机试一下，用户不认可，现用户要求我方核实回复，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好，【客户】我我想咨询一下你这个人工怎么这这几天老是打不进来啊，就特别忙，【坐席】因为这个得咨询的用户太多了，答电话呢，都是需要排队的，非常抱歉，让您久等了，您看有什么问题可以跟我说，【客户】噢，我我是想问一下为什么我答给我这个，这某某人是网卡的副卡，我打主卡和打另外一某某人副卡，我爸那某某人是主卡，我妈妈那某某人和我这某某人是副卡，到底说，嗯，如果是信号不好或者怎么的，那应该都打不通，但是我打我爸的那某某人主卡或者是打我其他的朋友都很好，嗯，就是打我妈妈那某某人，不知怎么的，它里边就是接通，要么就接不通，要么就是嗯，里边接通的话就一会就停了里边儿，而且是说话是杂音啊，根本就听不清楚对方在说什么，然后他那个电话打我这个也打不出来，我不知道这是不是因为因为这个号卡的归属地是在北京的吗？【坐席】嗯，归属地是没有关系的，您指的是您这个卡呢，跟其他号码打都正常的，就是给您答你妈妈那个号码是W【客户】然后对，等于是副卡跟副卡之间？【坐席】好的，我看了一下，您这个号呢，功能状态也都正常正常，都是可以使用的，您有没有对那个单独的一个号码做做过一些呼叫呼叫屏蔽的一些限制呢？【客户】没有啊？我我打过去我还听到对方里边好像说什么呼叫转移了，唉，这这这个情况是什么时候出现的？就是5号，今天不是9号了吗？在5号那天，嗯，以往就是说我妈妈那某某人副卡跟我爸他们都是在天津打是正常的，然后5号那天他们回老家了，那在路上，高速公路上我还打过他的电话，也是正常的，都都很清楚，包括5号那天晚上也是很清楚，从6号开始我妈妈已经回到江苏了，我们老家是江苏的，唉，我说难道是信号屏蔽了还是怎么的了【坐席】好的那，【客户】这个号码吧，也就是打电话就是电话跟电话这边打不清楚，它那个网络就是用微信或者是打微信，电话什么的都很清楚，一味说如果是这样的话，要是给你屏蔽关了，那他那个号码应该什么都打不出去，打不进来网络也不能用啊，他微信倒是可以用，所以现在我想能不能我给你报号码，你帮我查一下，他那边是他那个号是不是他的号有问题，不是我这个号码有问题啊，【坐席】您说一下【客户】********，【坐席】1301798，请稍等，【客户】这个机主是叫某某人冠宇，【坐席】请您稍等，我给您看一下，【客户】唉，好，麻烦您了，【坐席】嗯，不客气，【客户】因为我妈妈年纪大了，她一般这个就是说她也就是接接电话，达打电话，用微信，别的都不用？【坐席】********是吗噢，1798请稍等，【客户】1798，对********，【坐席】好的请稍等，【客户】嗯，好【坐席】嗯，机主姓名您说一下，【客户】将规律，【坐席】噢，好的，身份证号码您说一下，【客户】嗯，身份证号码等一下噢，【坐席】我我办一下，【客户】320625，1954，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】0213，5168【坐席】嗯，好的，我这边看了一下，您这个号呢，两个号都是正常的，都是可以正常呼叫的，您这个情况比较特殊，我这边呢，帮您记录反馈一下，后续专人处理，【客户】她她那个号，他那个号，你你是说正常的像它那个有没有向我们电脑是的，可以给它刷新一下吗？要不然他怎么就这两天突然不行了，【坐席】好的，我这边呢，帮您优化刷新一下，您稍后过5到10分钟重启一下手机，再尝试一下看一下是不是恢复正常了？【客户】嗯，是这样的，我我还以为他手机有问题，我让他关机关机了，重新开机，然后我说手机是不是掉地上了，还是怎么了？他说从来都没有调过，所以我我才说打，你们看看是不是信号，它那边有啥问题啊，【坐席】我这边信号看一下都是正常的，都是可以用的，我这边帮您，【客户】那它里边是自动给他开了什么转移或者啥的吗？因为他自己不会用，我们也没给他设置啥呀，你帮我看一下？【坐席】我帮您把这个问题反馈给后台，让专人帮您处理一下，到时候这个专人会给您处理的，麻烦您保持电话畅通好吗？【客户】嗯，是行，就是说到时候有什么问题是打我这个号码是吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】噢，行行，对你要跟他说，我妈妈年纪大，他还不懂呢，【坐席】嗯，好的好的，到时候会跟您联系的，您注意一下今天电话好吗？稍后有专人给您回电的【客户】唉，好谢谢你啊，谢谢你？【坐席】不客气，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，谢谢【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我的手机信号为什么最近老是这么差【坐席】手机信号弱？是在所有地方都这样，还是只是在某个地方的，【客户】所有地方，【坐席】在所有地方，在所有地方上网都慢对吗，【客户】嗯？对导航老没信号？【坐席】导航没有信号，您如果说在所有地方都这样的话，他就不应该是信号问题了，因为信号问题不可能所有地方都是信号弱，有没有换这个把这个卡，嗯，重新插拔试过吗？【客户】我在家里那过去挺好的，一个一到亦庄南南南面大厅给我转广渠门最好都是吗，【坐席】如果说是***弱，这个肯定有异常，如果说***问题了先生【客户】那我在长沙不是亲情网的吗？【坐席】这个，您重启手机试了吗，【客户】不是？嗯？【坐席】就是把手机给开关机重启了吗？【客户】是吗？【坐席】这样我这边的话帮您上报一下，让后台查一下这个情况，到时候给您做个回复，您看可以吗？【客户】什么时候给我回复【坐席】嗯，48小时之内回复，【客户】你，这你们这客服是挺难打的，【坐席】它到时候会给您回回电话的，到时候咱们保持电话畅通就行，【客户】我电话【坐席】嗯，好的，还有其他问题帮您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码在所有地方上网都慢，我方建议用户重启手机或更换其他手机尝试都无法解决，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，我想问一下这个***站是是不坏了？还是怎么地？为啥？我这个卡在那个***啊，【坐席】啊，您昌平区的具体位置您提供一下好吧？【客户】噢，这个是你要说接到吗？还是哪呀，【坐席】不是您在的位置呀，【客户】北七家村，【坐席】嗯，北七家，就是昌平区北街桥北七家村对吗，【客户】嗯？啊？北京呀，那那怎么我哩？我也没出来，还有多少？具体我就应该接到呢，【坐席】您现在在街道呢？【客户】就是那什么，因为因为我们这我这是属于工地和那个北家套餐，还有多少G呢？【坐席】还有一段距离，那您在工地的那是个什么位置呀【客户】噢，就是西北南陆河里头就是那个中国范成这中国花城【坐席】哪，中国华盛【客户】王楼【坐席】华能？【客户】啊，对黄龙光光登上那个是什么什么创新平台基地啊你说，噢，您稍等一下啊，我说接到的话你能查出来不？【坐席】您说的是中国华能集团公司人才基地建设置吗【客户】噢，在在那个？【坐席】是吗，【客户】嗯，对对对【坐席】噢，噢，那您稍等一下，我查一下，您稍等这个，【客户】个有，【坐席】有点慢，您不要着急，【客户】嗯，不急不急，【坐席】查询一下它就是在那信号一直都不好是吧，就显示无服务了，【客户】嗯，对对对，也不是说在工地，这我就在国内外头，去别的地方也是无服务？【坐席】嗯嗯，就那一片北，出了那一片就没事是吗，【客户】啊对对对，【坐席】嗯，行，您稍等一下，您好，这边显示基站没有问题？【客户】那我这为啥老是无服务啊，【坐席】那我们把这个问题往上记录反馈一下，您看可以吧，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，然后联系电话，您能留一个别的联系电话吗？随时能联系上您的一个联系电话，【客户】就这个号就行【坐席】行行好的？【客户】啊，你这怎么我这交卡没有问题，没有啥问题吧？【坐席】没有没有电话卡没有问题，您直播吉林的吉林省的一个电话吗，【客户】啊，对对对，【坐席】对，没有，这边显示这个状态是正常的，【客户】噢，那好【坐席】嗯，那我给您反馈一下，您保持联系电话通畅，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你好，那个我那个，我们家那个都是套餐，然后我这个月就用那个用我自己那卡，我现在手机上不了卡吗？我没切换过来，所以我那卡就用超了，麻烦你帮我一下【坐席】本机来电这个手机号码，【客户】对对对，********？【坐席】就是超出使用了93点儿九兆，您说这个卡卡忘了更换是吗，【客户】对对对，我今天才通知我才知道，因为我基本上就有时候用我自己的流量，基本上我就说我节约用，【坐席】那这个问题我这边需要给您上报反馈一下，然后让这个后台核实之后给您回个电【客户】他们给我回还是谁给我回？【坐席】噢？有这个10010给您回复联系电话，留本机来电手机号码可以吗，【客户】噢，可以可以，就是你给我把那个把这个取消不了，达到一块钱，那都是你们联通的，【坐席】这个得让后台核实之后再给您回电了噢，好的，嗯，好的，那后台一般【客户】但是【坐席】48小时左右，这边给您回复，噢，行行行，谢谢啊，好的那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********用的手机，卡1和卡2使用流量时更换有误，导致手机号********流量超出使用了93.29MB，产生手机上网流量费:28.20,用户不认可，要求后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好您好，【客户】需要投诉一下我们附近的网络质量，【坐席】就是您在北京对吧，【客户】对，是的？【坐席】就是只在这一个地方，就是信号慢，其他地方都是正常用的是吧，【客户】是的是的，【坐席】好的好的，那您就是，嗯，稍等一下啊，好地址说一下，【客户】嗯，怀柔区八一路【坐席】怀柔区八一路，【客户】航天工业大学，【坐席】航天工业大学是吧噢稍等信号满格吗？还是说就是不满格的状态【客户】工程，信号就好了呢？通话也没有啥问题，主要是网络网络信号，没有微信连连微信都发不开着，【坐席】好，明白了，稍等，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公所以也会持续优化网络，建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】嗯，我已经反映过了好长一段时间了，一直没有反馈，而且你们一直在说马上处理，马上处理你们一个，结果，这段时间确实非常影响正常的工作生活，【坐席】那您留一个可以联系到您的手机号码，我这边把您这个问题给您上报，48小时之内会有人员跟您做个回电，【客户】昨天已经人工回过电，但是还是没有，没有任何，已经都过是吧，【坐席】那我可以把您这个问题给您如实上报，让后台人员也尽快给您做个回电，【客户】麻烦你们尽快拿着实际的推出来，这个确实是影响太大了，【坐席】明白明白，还有什么业务可以帮到您，【客户】嗯，其他没有了，麻烦这个事情你们淘金，【坐席】唉，那联系到您本手机来电号码上还是其他号码上【客户】就本手机就可以【坐席】好好，那也感谢您理解，那暂时不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员，【客户】服务，唉，你好，我那个手机连不上网，经常连不上网，别人打过好几次电话了？【坐席】好是这个号码吗，是宽带无法联网吗【客户】对？不是啊，手机手机我没开宽带，【坐席】一直连不上是吧，【客户】我提进来的，有时候就超出手机就就就没有网，需要付钱的时候他就特别耽误事，然后导致一会它就又有网了，【坐席】我帮您看一下，【客户】嗯，之前让我说给我刷新一下，重置一下，然后让我重启关，开机也能连上，但它老有这种毛病，【坐席】经常这样是吧这一？【客户】对有没有可能是卡的年数多啊？【坐席】嗯，这个我们需要排查一下，嗯，您好，您看这样可以吗？我这边先帮您记录反馈一下，然后由后台工作人员给您查一下，您看可以吗【客户】行好勒，谢谢？【坐席】好，那您保留个联系电话，来电的号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好，那您保持电话畅通，我们这边给您联系好吗，【客户】噢，好勒，谢谢【坐席】嗯嗯，好感谢，来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这手机还有多少流量，【坐席】好的您稍等，您这目前还有13.5个G没有使用先生嗯？【客户】那70多G现在到现在还剩十个G了是吧，【坐席】您这是40，您这流量是40个G的先生，【客户】我我前我前两天刚问问头年问的，剩了70个G【坐席】噢，对您上个月结转过来四个G目前还有14.5个G没有使用？【客户】啊，那这几天就用完了是吗，【坐席】嗯，目前显示还有这个流量，还有13个G没有使用先生？【客户】不是我就问你们现在就用完了是吗，【坐席】没有用完，还有13点多一个G没有使用？【客户】我知道七个G还剩13G是吗，【坐席】我这看不到您当时来电的时候是有多少G流量，先生目前只能看到目前剩下13.6个G，【客户】是啊，我前头年通加两三天了，我问一下，当时天我就用了60G？【坐席】您是您是这个手拿这手机号来电的吗，【客户】对啊，【坐席】但是我看您之前这个月没有来过电话，【客户】唉，不是不是不是，这个应该是换另一个【坐席】是哪个手机号您说一下，我看您上次来电是什么时候，【客户】186多少，反正伟号是00958？【坐席】您提供完整的号码吗，能提供完整的号码吗，【客户】啊？忘了，【坐席】嗯，那您可以，【客户】因为这号不经常用【坐席】那您可以，【客户】核实了？【坐席】再来电一下，先生，我们看一下您上回来电什么时候来的？【客户】那什么意思？【坐席】就是说，看您不说想看一下这这70多G流量是昨天用完的吗？那看可以给您在上个月是什么时候来电的呀，【客户】你不用核实，我就记着呢？【坐席】您上个月什么时候大概什么时候来电的呀，【客户】什么上个月啊，头年问题呢？【坐席】您上次来电大概是什么时候来电的，【客户】同年两三天吧？【坐席】就是您感觉没有使用这么多流量是吗？【客户】我就纳闷了，我这70G流量怎么这么快呢？使了十多天就用了60G，我怎么没怎么用啊，【坐席】嗯，那您这样吧，我这边给您记录上报一下，让后台去核实一下，给您回电一下【客户】那你你们什么意思现在，【坐席】您是说感觉没有使用这个感觉流量使用的多吗？我把这情况给您记录上报，咱们后台去核实一下，然后给您回电一下？【客户】行吧，你们上报吧，到长春市怎么解决？【坐席】嗯，到时候这边的话，到时候会有人给您回电的，您来电手机号就可以联系您，是吗，【客户】嗯行【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202102   月产生的 68325MB   的流量有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称没有使用这么多，要求我方核实原因，请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，我想问一下，就是我这个手机它那个流量，那那个我在APP上看我看不懂它那个说什么解封啊，什么那个什么意思啊对，陈小姐，你的声音太小了，我听不见【坐席】，您这个不用解封呀，女士，您这不能用吗？先生，我说您的号码能用呀，是来电这号码吗？女士【客户】对那它【坐席】本月取消稍等啊？【客户】消费，多少，【坐席】您现在套餐内是20个G的，国内20个G的，北京各大校园区域内的，还有上月结转的流量，现在还有30个G的，等一下啊，还有将近39个G的国内流量没有使用呢，【客户】39个G就是说，嗯，不是在不包括校园吧？我现在不在，【坐席】对，这就是您国内都能通用的？【客户】就是39个G国内通用的是吧，没有时间限制吧，【坐席】对，对？【客户】它那个就是说我看那APP上面写了什么，继一百个GB，一封顶，还剩下93点6GB是啥意思啊【坐席】嗯没查到，那他就提示您40个G封顶吗？因为我看一下没有显示？【客户】他是他写的什么去解封什么【坐席】现在不用解封了，您就正常用就行了，女士，嗯，我就？【客户】将近还有39个G是吧，【坐席】对，是的？【客户】唉，是啊，像如果要看一个电视剧吧，大概需要多久啊，【坐席】这个没法给您判断，女士，因为这个使用方式没法用这个时间来判断的？【客户】嗯，就是说咱们一般看40分钟的电视需要多少多少流量啊【坐席】这个判断不了，女士我们这边也没法给您判断，所以尽可能减少用流量看视频，这个规则是？【客户】大概能多少，【坐席】这个预约不了女士，【客户】因为在外地，【坐席】它不能用流量来讲女士不能用时间流量，不能用时间来算的，也许几分钟就用不上了，所以我也没法给您开通？【客户】就是看一个小时视频需要多少流量么【坐席】这个给您删不了女士您可以自己看一下，然后退一下，因为我们这边没法给您计算一下？【客户】大概，超了嘛，那你要是说一下看一个电视就40个G我不是超了吗，【坐席】那我们这个确实没给您办，女士，我们没有个时间段您还有这个，如果有的话我肯定会第一时间告知您的？【客户】怎么没有呢？那你看看视频你需要多少流量不知道吗【坐席】他在看视频的时候会有这个流量的提示，但是我们没法给您判断这个流量能用多少流量？【客户】判断，我让你说个大概区域范围吧，10G或者20G你能说吗【坐席】不能您说，【客户】一个G，【坐席】这个我们给您说不了女士，因为它没法用时间，还有一个这个使用？【客户】等于总共是吧？要不就是一百兆，你说那可能吗，【坐席】就是您点开视频的时候，它会有这个提示说，好比这个电视用40用400多兆或者一个G那他都会有这个显示，只能在视频客户端上看，他没法通过客服来给您判断，这个也许您几分钟用了一百多兆女士，【客户】你听我说说说清楚，我跟你说下话费，比如说它大概就是说最多那么是一个G或者是说这个电视一般是快一个小时，那是一百兆一百兆，或者是这样，我是说个大概吧，有没有额外【坐席】我明白女士您所说的女士，这个大概的话我这边也现在也给您提供不了，如果您要求核实的话，我先帮您上报一下，让专人给您答复，我们这边是没有范围限制的？【客户】吧，有了没有答复吗，【坐席】对，我先给您做登记【客户】把他的密码，【坐席】要使用哪个客户端【客户】使用哪个？嗯，比如说那个腾讯的那个，【坐席】腾讯视频客户端是吧【客户】对，你想想看一个小时用多少流量，【坐席】看一小时视频是吧，稍等啊，行，给您做好登记了，有专人联系您，【客户】对，好的行行行，拜拜【坐席】好，还有别的需要帮您的吗
总结：

[Assistant] ********号码来电反应使用腾讯视频客户端看一小时视频，能用多少流量，要求我方提供大概范围，正常解释，用户不满，请帮忙核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】我想就是你们刚才给我打电话干啥呀【坐席】是10016给您拨打电话，10010，稍等，帮您看一下，您近期有反映过什么问题吗【客户】10010？没有昨天一个，今天一个就是他们这个点我的，【坐席】好的，我帮您看一下，10010，一直给您打电话，再就是告知您合约就是宽带的合约到期了，还有一种就是您反映了什么问题，他会给您进行拨打电话的，【客户】我宽带到期了吗？你给我看一下，【坐席】稍等帮您看一下啊，宽带是到2021年7月31号到期的，【客户】那没到期，我我想问为什么他们两天了连着我操他妈逼楼层，也不是刚他妈下班回来睡着了，【坐席】它这个确实是给您带来不便了，非常抱歉，【客户】那我就想知道为啥电话呀，昨天一个今天一个都他们一样时间点【坐席】一般10010给您打电话就是一种是您反映的什么问题，再就是说您宽带合约到期了会给您打电话，再就是给您介绍一些什么套餐之类的，【客户】宽带，我宽带密码时间没到期【坐席】那就是给您介绍一些什么套餐之类的，倒没有什么其他的事情，【客户】取消吗？那个昨天打没没没没接，今天又TMD，【坐席】这确实是给您带来不便了，非常抱歉，【客户】嗯，好慢，别人他妈天天答电话，也发你们电话就不要发了，【坐席】确实给您带来不便了，非常抱歉，【客户】那你你回答问题，别人答电话说，你说你们这个比较好好吗？是你们这个是不是也也是以盈利为目的的这个影响电话，【坐席】这个的话它有很多种情况，那具体什么什么因为什么时候接到的电话，【客户】我没投诉问题，提示我宽带没到期，【坐席】它还有一种就是可以给您介绍一些什么套餐之类的，【客户】嗯，那你你这已经是在推销其他的套餐，那你就是营利为目的的营销电话，那这我就问这个问题就是一直注销电话这就可以归属为副号的话，那明白不把你的这个号给封了吧，【坐席】如果您这边不想接听的话，您可以把它进行一个屏蔽，到时候如果想用的时候，您可以把它放出来，【客户】你直接回答我这个问题就行了，为什么就是你们打银行电话，不需其它人打银行电话，【坐席】但是具体什么原因，我这边确实是给您拨打电话，因为什么事情我这边查不到，有可能是这种情况，还有可能是其他的，【客户】又连接了山东省啊，我一个，我投诉了近三四个月我都没投诉过你们，第二个我宽带不到期，我到今年7月份可能现在给我把退掉，达这个具体电话，嗯，剩余的有可能呢，就是说注销那么推销，你给我解释解释，为什么你们他妈能退掉，别人答电话叫叫他们没法了【坐席】那我可以把您这个问题给您上报，48小时之内给您做个回电，【客户】可以，嗯，【坐席】留一个可以联系到您的手机号码，【客户】这个手机号就可以，【坐席】已经为您记录好了，接听电话吧【客户】回电时间在中午1点到下午6点之间【坐席】正常来说是48小时之内会给您回电，不过的话，我可以把您的要求都给您记录，但是具体回复时间由后台联系您为准，【客户】不要可以，嗯【坐席】那这边暂时不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对10010给用户拨打两个电话不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称骚扰用户了，为什么别人拨打电话就违法10010拨打就可以拨打营销电话，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那我我这话费还有多少钱，【坐席】余额对吗，稍等，我看一下先生这边帮您看了一下余额，还有54块7毛5这边，【客户】对还有54，我昨天收到一个短信，上面是1月7号到1月6号收到的，那个短信是你们发的吗？【坐席】嗯？收到里面内容是什么呢？【客户】对发了一个说那个订购了一个点购券吗？什么是一百五一百五十块钱的，【坐席】稍等，我看一下？【客户】你帮我看一下1月6号是你们发短信了没有【坐席】嗯，我这边没有查询到1月6号这个短信啊这边？【客户】你们那边没有吗，【坐席】嗯，我这边通过短信这边没有查询到，【客户】那我这个手机号码怎么能接收到你们你们这方面短信，你好，嗯，那我为什么能接收到呢【坐席】您好？但我这边没有查询到呀这边？【客户】那怎么会，我的手机上面呢是1月6号发的，你们那个检测是是什么东西呢，【坐席】点购券噢，您说点是哪个点呢【客户】对？是一点两点的钱就那个话，话费结构券【坐席】点购卷购买的够吗，【客户】对？对对是啊，【坐席】劝世噢，下面一个刀的那个券【客户】嗯对，【坐席】点购券？【客户】你们那个是什？是你们的什么业务啊？【坐席】等一下，稍等，我看一下上面是1060的吗，【客户】把这方面东西给我全部屏蔽了？【坐席】稍等，我看一下，现在这边的话是没有查询到，但这个问题我可以帮您反馈到后台给您，后台怎么给您一个回复行吗，【客户】你给我那个后台那个回复一下，让你让你们这个简朴圈这个话费充值这个帮我联系你一下，我问一下是什么情况，【坐席】行，那等那这边的话让他给您一个回复，然后那个对对，嗯，那这边的话是会给您一个回复的，到时候会给您一个回电，您这边保持电保持一下电话畅通就行【客户】对，因为你们这是查不到，那我收到短信的，然后我手机上是1月6号收到这个短信，我看是你们联通发的还是说那个话费那个充值那个剪过就是那个公司返的，【坐席】行，我这边会帮您反馈后台给您回，【客户】因为我不想接到我，因为我不想接收到这方面的短信功能没有，【坐席】嗯，行，那这边的话会给您反馈后台，给您核实一下这个情况的这边，【客户】嗯，好的，拜拜？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮您吗【客户】别的没有，【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在1月6号接到短信称是“点购券”，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实“点购券”是什么业务，并要求我方为其回电，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我就是想问一下，就我年前就问了一下就是那个有一个地方能不能装装那个光纤，然后你们说那身份证说得过了，周六周五才能给回复，然后现在这边也没给我回复，想问一下那个你们确实能看到吗，【坐席】是当时给您查您所在位置没有覆盖吗？还是什么先生，【客户】对对对对，我们这是单位，然后单位那个所有地方都没有光纤【坐席】行，您把位置给我报给，嗯，报给我一下，我给您删除，【客户】对那个***，【坐席】嗯，什么袁先生【客户】椿树园小区，【坐席】归属地啊【客户】啊，你说说明书吗？公园的园春树园，嗯，4号，【坐席】4号稍等【客户】稍等，稍等一下啊，我看一下，【坐席】噢，行，嗯，噢行了，是这个是吧，【客户】春树园4号楼甲一号，【坐席】甲一号稍等啊，【客户】4号楼甲一号，一开始那个下边都没有光纤，因为我们这是单位噢，然后就想问问，嗯，光纤能不能给给给发过去看看怎么着啊，【坐席】我这边给您看了一下，目前显示是有覆盖的先生，【客户】那是覆盖，我这里是有覆盖，但是你覆盖的话只是那个楼里，因为他前面顶上都没有覆盖，因为那这是那个年前你们那个施工的，跟我通了一次电话，说，因为那会连钱都没有人了，然后那个得正好过了这25，嗯，嗯，才能去看现场，等于是到现在也没给我回复，嗯，【坐席】行稍等啊，行，那这样吧，先生，要不然我再把您这个，【客户】嗯，您这不是您再帮我问一下，就咱帮我问一下看看是怎么着，因为我们这个马上那个也对外营业了，我们这也是端口路由器的，对合作这么多年了，看看能不能就是咱们就尽量，就是哪怕说先够，您说大一点，过去也行，能正常正常用就行，因为现在网连网页都答不开网啊，我们系统达不开好吧【坐席】行，行，那就我这边给您备注一下，然后联系电话的话就还是，【客户】我这手机号就行，我的手机号就行，对对，因为我们这个费用是按照那光纤交的，等于说现在没有没有光纤，看能不能就是水头大一点，过去都行，能正常用都行，到时候您再改成咱那上头都无所谓【坐席】行明白您说，【客户】好好好，就这样，【坐席】那就再给您备注一下先生，【客户】唉，对对对对对对，到时候您看尽快让他给我回个电话，用户号也给咱们说的沟通看怎么着，看是咱随便怎么操作一下，【坐席】明白您意思了，那您到时候这边也注意接听一下电话先生，【客户】唉唉，得了得了，谢谢您？【坐席】行不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前光纤覆盖问题，详见工单：TS********，已按处理结果向用户解释，用户称之前说是正月十五之后会有人跟自己联系，但自己一直没有接到过任何人的回复，现用户强烈不认可，要求我方再次记录反馈，用户的位置：椿树园4号楼甲1号，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，我这号咋登陆呢【坐席】哦，来电的号码是吗？先生，嗯，给您看一下，您稍等，【客户】再见，没有了，【坐席】是这样，先生你好，【客户】您好啊，行，【坐席】嗯，经核查您的，【客户】嗯，嗯【坐席】您的号码拨打行为异常，已对客户形成骚扰，嗯，赵工信部对骚扰电话及诈骗电话管理要求，对您的号码进行关停，需要机主本人未必携带有效身份证件和手机号卡去营业厅进行，时人认证后可复机一次，需要提示您，如果再次因此原因被关停，将不予复机先生需要您机主本人携带身份证件，去营业厅和手机号卡去营业厅办理一个，【客户】行复机业务就可以了，先生办啥业务复机业务，那我现在办不了啊，现在这卡咋办呢？我着急用啊，【坐席】噢，您这边着急用的话，我可以给您就是说上报一下先生上报，但是它是最迟是不超过48小时，会联系您这样的？【客户】啥意思啊【坐席】那最迟不超过48小时之内，他会联系您先生是这样的，【客户】联系我，能给我开通啊，【坐席】这后台人员师傅给您开通，我给您这个把您这个问题跟说一下，让后台人员会联系您？【客户】是这样的，嗯，它我着急用，你能给我开通吗，【坐席】他给您如果是联系您，他看一下后台人员是否可以有方式给您献上，给您开通，但是他时间上，确实是最迟不超过48小时，先生是这样的，【客户】嗯，嗯，你给我整上吧，【坐席】嗯，那这样我给您记录一下，对吧先生，好的，您稍等一下，先生这边您先不要挂机，【客户】嗯，嗯，嗯，查流量，【坐席】嗯，这边需要，这边需要留个联系电话，先生，您方便吗？【客户】嗯？那就要求就这个本机号码不行吗？接电话接不了吗，【坐席】本机号码这边可能达不进去的，先生建议您，如果其它的可以打进来的号码，【客户】那倒没有别的号了，就这一个啊【坐席】您这号码有可能达不进去，电话的先生建议您留一个，其他的，如果留这个号码达不进去的话，这边显示还没有办法给您办理，【客户】复机业务吗？先生对吧？那我没有别的号啊，【坐席】那我就留您这个号码了，先生，这边他有可能达不进去的，这边需要提示您一下先生【客户】嗯，您好，好，嗯，【坐席】噢，可以的，先生，您这个问题我给您记录下来，然后您看还有什么其他这边可以帮到您的先生，【客户】嗯，好再见，对【坐席】嗯，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映被停机，我方查询用户异常拨打关停02，已按照知识库口径解释，用户不认可，要求我方线上解决，用户拒绝提供联系电话，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我那个手机在家里一点信号都没有？【坐席】嗯，就在这一个位置没有信号吗，【客户】对嗯【坐席】行，那您请您提供一下那个位置，女士，我给您查一下您网络问题最近的网络【客户】电视，北京市石景山区，嗯，嗯中海，嗯，金色的金玉玺的玺，中海中海归属地的【坐席】金禧宾馆，对，是的，【客户】晶体公馆，嗯，【坐席】就是惊喜，惊喜已经是黄金的金，【客户】嗯，对一起一起，【坐席】嗯，好的给您转一下，给您查询一下，请问女士抱歉，这个问题大概有多长时间了呢，【客户】嗯？嗯，我们刚搬到这***，【坐席】好，抱歉，我看一下，【客户】然后我老公也是联通的，也没有信号，【坐席】中华玉溪宾馆，【客户】东莞地区电话，【坐席】唉，清水公馆请稍等，【客户】对嗯？【坐席】具体的那个门牌号码女士能提供吗【客户】嗯12号楼，嗯，我，然后我原来只有一个单元，嗯，12号楼，【坐席】正在为您分析中，您稍等行，感谢您提出的宝贵建议，女士，目前您反映的区域是以完成基站建设，如果确实反馈在这个位置，信号不好，家人的也有这种情况，有没有试着把卡呀，手机关机重启，或者是换机换卡试过呢，【客户】都试过了？【坐席】行，那不好意思联系电话，请您本机号码可以吗，【客户】可以嗯【坐席】行，那第一时间有结果会尽快联系我这边给您反馈上去，然后您？【客户】家里都收不到电话你知道吗，【坐席】电话和网都不行是吧，【客户】对这个年月都没有了，【坐席】有没有其他的号码可以联系到您的，【客户】其他号码我不知道那个就没有？【坐席】那我这边尽量给您备注上，然后多回复您几遍好吗，【客户】好行，然后就是说我我能不能拿那个给我检查一下，【坐席】嗯，可以我给您登记上门检测，【客户】预销号对营业厅说是可以来上门检查，嗯【坐席】可以我给您备注，女士会尽快联系您处理的，【客户】好，好行谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有什么帮您的吗，【客户】好像都都可以帮我重启一遍，我的那个什么腾讯，我的网络那个，【坐席】嗯，也可以，我现在可以先给您优化一下网络的那个服务，您过3到5分钟只需要，嗯，重新启动一下手机就可以了，【客户】好行？【坐席】嗯，行行，一定要记得重启，不客气，还有什么帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电女士再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】嗯嗯，我这块是信号弱，没有退过，【坐席】是吗？在一个地方，这样还是在所有地方呢，【客户】就这个地方，【坐席】噢，麻烦您号码的嗯地址提供一下号码所在地址【客户】文景苑西区小区，【坐席】文景苑西区对吧，稍等，稍等一下，先生我查一下噢，多少号楼吧先生【客户】6号楼6号楼二单元，【坐席】6号楼是那一片都不行吗？先生，【客户】那其他地方我不知道它反正我一会交他就不行【坐席】嗯，文景苑是在哪个区先生【客户】在大兴区，【坐席】我看了一下，这边显示那个地址的话是一个正常的一个状态，如果不行的话可以给您，可以给您上报一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下，【客户】我上次已经说过了，上次有人联系我了，我了，那个人也没来，知道吗？就一直没解决这个事，【坐席】行，前期如果没有解决您问题呢，我这边再次给您上报，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下好吧，【客户】哦，赶紧联系啊？【坐席】唉，好勒，那给您记录了还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好勒，那感谢您来电稍后
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，你好，嗯你好，【客户】，我我这个这个号是不是那个上网流量怎么感觉好像态卡的感觉就没有没有流量的感觉，是不是线留了，【坐席】这边看了先生您这个流量，这个套餐的话是没有这个炫铃的，这个优惠的先生，它只是达到40G之后是给您封顶了，封顶之后您可以解封的接的您这个上网速度慢的话，先生就是咱们这边可以给您做一个这种后台刷新，稍后的话，您在咱们的5到10分钟之内，您尝试重启一下，看看可不可以正常使用先生，【客户】如果太卡了，差不多一个月了吧，这样的情况我都不想用这个号了【坐席】嗯，上网特别卡是吧先生您这个这个信号是否正常吗？先生，【客户】信号像现在达电话，我说这个它有期限，它就是实时，一一十点多30多，就这样子就没有没有再往上跳的感觉，那也就是断断续续的，【坐席】嗯，信号也是不怎么好，是吧先生【客户】反正我在石家庄吗不是，【坐席】嗯对，【客户】这这不好用，太不好用了，这这一个月，【坐席】嗯，这一个月不怎么好，您稍等，先生正在给您，查一下先生，就先生，您这边的话是在这个什么区域呢？先生，【客户】嗯，我在那个新华区，我在新星城，是新华区，【坐席】嗯，您稍等先生，嗯，先生就是北京市什么区先生，麻烦您说一下先生，【客户】我在石家庄啊，【坐席】嗯，抱歉，嗯，这边的话先生，如果这边看到您这个上网状态是一个正常状态，先生，就是咱们这边的话，先给您做一个后台刷新先生，然后您在5到10分钟之内重起一下，如果还是无法接收这种网络这种不好的话，先生，您看是否是您这个信号信号是这种1到3个还是满格呢？先生，就是咱们这个手机左上角这个信号的话，【客户】那反正这这个手机现现在现在通话的，我这是用的，是我一般就现在用那个移动的，你这个联通的，这个我就是上网的话真的是太慢了，卡的根根本就没法弄，你像看个电视剧看了小视频都不出来【坐席】嗯，您看这样好吧先生，就是咱们这边的话给您，嗯，后台刷新，然后同时再给您记录一下，让他们专人的话给您回电，看一下，到底什么原因导致您这个上网特别慢，就是根本就基本上无法上网这种先生，【客户】噢，嗯，我还有个事情我就要问一下，我要是现在不用这个号，我怎么处理？怎么办理【坐席】嗯，您这边呢，可以在咱们手机营业厅上面注销的先生？【客户】在网上就可以注销是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】原来都不存在，一直有一个月吧，差不多一个月就这样子，我不是一个手机，两个卡嘛，一一般就不用这个这个这个卡【坐席】嗯，行，就是这边的话就是咱们这边的话给您给您查询一下，先生当时是什么情况，导致您上网速度特别慢先生，嗯，这边的话联系电话就联系联系您这个来电手机号码了先生，【客户】行对好【坐席】唉，您看还有什么问题可以帮您的吗？先生，【客户】没了没了【坐席】唉，感谢您的来电，请您稍后对服务评价帮忙回个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映所用号卡上网速度慢，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，用户有销号倾向，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好就是我反映那个收不到验证码的问题，已经好几天了，然后，嗯，他给我一个回复是让我等等五天，现在是第五天，然后现在还是收不到验证码？【坐席】就所有验证码都收不到是吗，【客户】不是不分的，就是我，因为我是之前我是联通的号，然后携号转网到移动，我现在又从移动携号转网回联通了，然后现在就是我有部分验证码收不到，【坐席】嗯，行，那您这个，那您可以提供一下，您具体哪个号码验证码收不到，可以给您上报，再查一下吧，嗯，【客户】就是，就是，就是逼的APP的那个验证码，我收不到，是联通的，其实应该是联通那个激活那个免流的验证码收不到，【坐席】嗯噢，对1010给您发送激活免流应用，这个收不到是吗？嗯，【客户】对对，但是********有提示，验证码又能收到，就是，但是它这个APP都收不到，然后还有公众号的，有些公众号的验证码收不到，【坐席】嗯嗯，先生收不到碧绿碧绿的软件在激活，免流的验证码收不到是吗？嗯，【客户】对对对，【坐席】就是激活那个免流应用是吧，嗯在验证码嗯，就是换手机，这些都是我的无线城市，【客户】对对都试过，【坐席】行，那您这个情况了解了，然后您现在已经超过五天了，多次尝试还是收不到，一直是吧，是的，那我这边就先帮您上报去查一下，您等待一下回复好吧，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，行，那您注意接听电话好吧？嗯，【客户】嗯嗯，好再见【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，称手机号码收不到哔哩哔哩软件激活免流应用的验证码一直收不到，换手机等都无效，但是我方10010其他验证码可以收到，用户称已经过了5天了，多次尝试还是无效，已解释不认可，要求尽快核实，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个就是我这个不是送那个，那个就是我有，我有加油包，然后送那个，但是完了，让我去什么APP去找一个辞退那个什么，嗯，好的？【坐席】找不到是吗，【客户】啊对呀，我那所有那些我按了一遍，这都是零啊？【坐席】嗯，您在那个泉超市里面呢，先生，您有点开吗，满意是不是，【客户】嗯，是是是还是那个APP是吧，【坐席】对，就是中国联通手机营业厅那个软件上面有个全超市？【客户】北京联通的对吧【坐席】噢，您是这个，您试着下载这个软件嘛，叫中国联通手机营业厅，这个软件是这个软件吗？先生，【客户】没有，我那个APP我进去看了APP没有，然后我又去那个公众号，【坐席】嗯，对，【客户】他，他让我点那个那个提供特权，然后我就输入提供特权服务了，就让我点那个领取我的权利，但是我输入手机号验证码之后，那算了，你给我点了，但是没有没有这里【坐席】噢，您输入完字之后点击领取，领取不了是吧？通过手机营业厅和微信公众号都领取不了噢，明白了，那确实它目前的话，只有这两种渠道可以领取，如果是没有办法领取的话，那我这边给您记录反馈一下，让我们这边看一下什么情况给您做一下回电处理，可以吧先生，【客户】对，好的好的，嗯？【坐席】行，那到时候联系的话就联系您来电的，这个185的号就行，是吗，【客户】唉，对对对，【坐席】唉，行好的先生，那您看还有什么需要咨询的吗？我给您反馈一下，【客户】嗯，没没有别的了【坐席】唉，行好的先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映以前有告知用户可以参加千兆宽带领取权益，用户表示在手厅和微信公众号都无法领取，我方线上指导用户还是领取不了，用户要求我方线上指导领取千兆权益，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，能不能把你的机器关了把这个，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】能不能把你们那个人工智能关了，是不是很繁杂？个人过来这么久吗，【坐席】啊？您是要办理哪个业务呢？女士您要办理具体业务？【客户】我的号码打不出去，为什么，【坐席】嗯办了提示您什么信息，如果提醒的话【客户】他说啊，我已设置呼呼叫限制【坐席】嗯是来电的号码，是仕达电话这个号码吗？是的，那我把这情况给您记录反馈一下，让我们专家给您看一下到底什么情况【客户】手机，刚才返过来已经反馈过了，你直接给我看吧，能不能解除吗那边？【坐席】啊，我这是需要给您反馈一下，让我们后台给您看一下，到底遇到什么问题了，【客户】反馈过啊，现在都没有给我，【坐席】嗯，那我看之前反馈的问题啊，跟您核实当中，嗯，正在查询，请稍等，嗯，要看一下之前问题已经给您回电话了，嗯，办法告诉您，嗯，那您稍后金卡重置一下，那个关机重试一下，上面没有账号，【客户】换了三个手机了，我就换了三个手机还是不可以【坐席】那我这边把您的问题给您反馈一下，让工作人员给您看一下，还有没有其他同学能帮到您，【客户】要多久？我已经等了三天了，还是不可以，【坐席】嗯，就是我这再重新给您反馈，让工作人员给您，您看，需要再给您回电话和您联系？【客户】还有能不能把你的人工是能关吗？我打客服需要这么久吗【坐席】没事给我，您好，我这需要给您反馈一下的，我给您反馈一下，后台工作人员给您回电话，跟你联系的，【客户】是不是是新来的【坐席】你好我
总结：

[Assistant] 用户再次反映其号码呼叫受限的问题，之前工单流水号：ZX********。我方按之前工单口径解释。用户不认可，称已尝试，还是不能拨出。用户要求查询原因。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下我这个号码，我现在都别人答电话都答不进来【坐席】怎么答不进来呀这个？【客户】一答了之后就是各种，反正达不进来，然后之后就短信就来了，就是什么什么时间以错误，然后什么号码拨打，噢，这个手机是两是两个卡号，然后另一个卡号的时候，之前我是因为就是因为拨打不进来，所以说我把这个卡号的主呼叫，如果说答不进来的话，就转移到另一个号码，但是这个号码我现在已经换到另一个手机上了，怎么现在答不进来的时候，还是直接会转移到那个流量一个手机上吗，【坐席】这个的话目前给您看了一下来电，这个号码目前是不是开的漏话提醒功能的，有时候在手机信号不好的情况下，或者说就是关机，不在服务区的情况下，达不进来电话，会给您一个短信的提醒，【客户】嗯，这个是有的，怎么就现在答不进来，直接转移到另一个电话上，【坐席】答不进来转，那是您设置了呼叫转移啊，【客户】但是我把那个卡已经拿出来了呀，【坐席】您拿出来它也是设置了呼叫转移啊这个您得把这个呼叫转移取消，不取消了？【客户】在手机上设置一下是吧，【坐席】对，您得在手机上把这个取消，【客户】但是说现在还有一个问题，这个信号之后，自从我从398那个套餐降下来了以后，这信号的时候别人答不进电话来了你知道吧，【坐席】对它这个信号不好，因为您开通的漏话提醒，所以说信号不好的情况下，以前的话很有可能就是打不进来，现在的话就是给您一个短信的提醒，【客户】那我以前没有这个，我没开通这个漏话提醒之前如果信号都好好的，没答，电话都能打进来？【坐席】那这个的话要不咱们后台帮您刷新一下，然后的话您再重启一下手机试一下看管不管用，您看可以吗，【客户】你们前面的时候也跟我这么说了，我也按照你们这么办，嗯，没换套餐，之前的时候信号都是好的，从来没有说漏接电话也打不通，【坐席】这个跟套餐没有关系，先生，【客户】按理说这套餐没有，那为什么就改套餐了之后就这样了，【坐席】那可能是当地信号的问题，要不您地址说一下，咱们帮您优化一下附近的网络，或者说给您刷新一下手机，您稍后再重启一下试一下【客户】我用，我是现在在江苏，我在连云港，【坐席】什么噢，那这个的话咱们给您查不了，【客户】对啊，我知道，我就是我用本地的人，号码为什么就好的，从来没达电话怎么接电话都问题，为什么用你们那个联通移动之前的都不存在这个问题【坐席】那这个的话如果说您在当地的话，咱们可以，如果是信号问题的话，咱们可以给您往上报一下，但是在别的地方的话，咱们这边的话，就是说只能给您把手机号的话，这个状态刷新一下，到时候再重启一下手机试一下【客户】姑娘姑娘，我现在这个问题了之后就是我已经刷新过了钱了，为什么还是这个问题就，【坐席】那您换到别的手机上试过吗？这个，那这个咱们帮您反馈一下吧，【客户】嗯，反馈的时候怎么解决？你们刚才那个10010给我答电话都没打进来，【坐席】嗯，这个的话咱们帮您帮您反馈一下吧，然后稍候，咱们工作人员再跟您和这个看一下什么原因【客户】那你先给我刷新，【坐席】可以，那这边帮您刷新一下，稍后重启一下手机试一下【客户】多长时间重启？【坐席】5到10分钟，嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】没有这个事情的时候你帮我跟进一下好不好，【坐席】唉，可以那这边的话加急就会加急帮您处理一下，【客户】行好【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码在信号状态正常的情况下，无法正常接听电话，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好您说，【客户】，我收到一条短信，说，嗯，你看看你那是怎么回事吧，说没有钱的话，我就投诉这个我这网络的问题了，就是他说给我99块钱，可是呢，你发的短信呢，我也不知道这短信什么意思？【坐席】嗯，什么短信呢，【客户】你们就是说改那个什么，99改了这话费啊，你问我什么你问我啊，什么短信啊，【坐席】对您接收到过什么短信呢？【客户】唉？我就是说我前日的投诉，他告诉我，五天之内把这个钱给我，99块钱一个月的，这个什么套餐费，刚才我收到短信了，说这个有已经给你了，就是没说钱数好你们，你给我看看是怎么回事啊，【坐席】嗯，好的，【客户】北京市正常接通，【坐席】请稍等一下，正在帮您查询，【客户】喂，嗯，【坐席】是这个号码吗，【客户】嗯？唉，那我这这不说不是这号码嘛，你这这飞上海的巾帼智慧商店是已经开了十块钱，【坐席】这个号码暂时没有查到？【客户】能查到那哪个发的短信啊，10010能不能是假的吗，【坐席】肯定不是【客户】就是，反正不是，那你为什么查不出来呢？是的，【坐席】好，那我这边帮您反馈一下这个问题吧，您看可以吗【客户】行行？你反馈什么？你给我接，后来吧这个，【坐席】累计到先生，全国一家，【客户】嗯，好的？【坐席】那您这边稍等一下，我这边尽快给您处理好吗，【客户】行我等着呢，嗯，建设基站【坐席】嗯，您好，感谢耐心等待您好，您好，这样的，我这边看了一下，然后这边的话显示的话，就是说您现在余额的话，确实有这条短信发生，然后是现在余额是99块7毛9，【客户】噢有我余额是这个不对【坐席】块七毛九，【客户】里的余额99块七毛九【坐席】嗯，对？【客户】我我想想不对的，你这99号哪来的，【坐席】这个是您的话费余额呀，【客户】我话费余额，那我哪次都有余额，每次都有余额，我我余额应该余额一千多块钱呢，对不对，【坐席】一千多块钱那个的话是就是说每个月都会返还给您的【客户】是啊，那你这99号就不行啊，你就不属于余额了对不对，【坐席】今天，嗯，【客户】你再给我问问吧，你这好，我看看吧，嗯？【坐席】嗯好，那我这边稍后给您回复好吗？【客户】想着点，噢，好好，你再给我查一下，稍后给我回复吧，好不好，【坐席】嗯嗯，好的，【客户】唉，唉，你说别不回复啊是不是？就是你你查不了没关系，那你别不理我们了啊，好不好啊，【坐席】好的好的，【客户】这是怎么回事？就是怎么回事啊，好吧，行行，我等着了好，【坐席】嗯，好感谢来电好，再见啊【客户】嗯，就不
总结：

[Assistant] 用户来电反映称之前有接收到我方的短信提示，称尊敬的客户您好！关于您反映的业务问题，费用已处理完毕，请您查询账户余额。如有其它问题请随时致电10010。用户称话费余额是否到账，我方查询用户余额是99.79元，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我是那个中关村大街29号，我们我那个答了好多次电话了，说这个没有网，到现在一直有人跟我联系过，但是还是没依然是没有啊？【坐席】嗯，这边您这个手机绑定的那个宽带是吧，一下，我看一下，稍等，【客户】嗯，不是宽带是那个【坐席】嗯，就是您手机流量用不了噢噢，流量呀，不好意思，我以为您是您宽带呢，嗯，是在所有地方都用不了呢，还是在固定的位置呀，【客户】对，那我的办公室这就老没信号？【坐席】嗯，我给您看一下号码状态，上网功能稍等好吧，嗯，其他就是说跟您在一起，其他联通用户正常吗，【客户】没有就我一个，那都用移动的，我也准备改移动转售不了了？【坐席】那您这个在其他位置都能正常用吗，【客户】打扰了？【坐席】嗯，行，我看一下啊，稍等，稍等，我给您查一下记录，就是中关村北大街29号这个是吧【客户】一楼地下一层，【坐席】行，那这边的话，嗯，我给您这个还这种问题的话，确实很抱歉，我们这边的话，像您这种就是说信号的问题的话，确实是需要给您上报到后台的，这边再帮您，【客户】嗯，我就是每次答电话也都是流程，答完了也就完了，有人跟我说说来说去说半天还照样还没有还没有，【坐席】因为确实我们这边人工确实权限有限，这基站问题的话，我们确实是需要给您上报，【客户】你这这才办的吧，我办我只能告诉你一声没有，【坐席】嗯，行，那我帮您上报吧，好吧，您看，这边的话留您这个电话行吗，【客户】嗯？什么，【坐席】我说就是说咱们这边的话，工作人员会跟您联系查流量，【客户】嗯行？【坐席】好，可以吗，【客户】嗯，行，嗯【坐席】好的，那还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我那个手机号码，我想把它资费调整一下？【坐席】嗯，是通话流量不够用吗，【客户】我说我现在不是有有个400三四百块钱的一个月的话费嘛，但是我我把它调成最低的一个一个话费模式？【坐席】就是通话流量现在用不了这么多，想把这套餐档位降低一些，对吗【客户】对对没错，没错，搞个基本的，因为我有另外一个号码，【坐席】好，那您这样我帮您记录下来，咱们稍后呢，有专门产品经理联系您，然后根由休克，向您推荐一款，比较适合您套餐，【客户】但是我我我，我上次也答了客服电话，后来他说也是说联系我没联系，【坐席】应该是联系，您没接到是吗【客户】嗯？没收到呀，根本没人联系我，【坐席】行，那我帮您这个备注加急，让尽快给您回电话，【客户】好的好的好的，谢谢谢谢？【坐席】不客气，那您等电话，我们这边已经上报后台了，还有其他需要帮到您的吗，【客户】好，谢谢没有了【坐席】不客气，好，那感谢来电稍后请，那您这里边还有
总结：

[Assistant] ********来电反馈更改套餐，经查询，用户有全国5G升级包加量购专享10GB流量到2021-09-30 结束，正常解释，用户明确要改套餐，请相关部门核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个啥我那个投诉了很多次了，说我这块信号不好对，继续帮我解决，【坐席】嗯，就是之前是本机号码来电反馈的是吧？好，您稍等，我看一下记录，我看过您这个反馈的问题之之前，的确是有过记录，嗯，他之前的话经核实是***比较弱，它是预计的话，这个后期的话得处理得好几个月，然后处理好【客户】嗯行嗯，不是说几个月的问题，我去年打电话就是几个月，我都等了一年多了，【坐席】现在，嗯，【客户】才几个月【坐席】嗯，因为，【客户】这个上面是，嗯，您说，您说，【坐席】嗯这个的话，因为具体的话，无法会需要提供一个具体的解决方案，然后来解决这个信号问题，所以说这个的话，您要是现在还是没有恢复的话，要求反馈，我这边可以再次给您加急催办一下，让后台尽快核实一下，看有没有其他的解决方案，【客户】是这样，我我我我说了，那个给我一个解决方案，9月份一直就是不给我解决，一直就是不够用，我用你们号用了四年了，一个月也不收钱，对不对？嗯，就这样，我跟他说，我说那个他们，你们那个送我一个那个啥那个什么信号增强器，我自己安上不就完了吗？也不给我也不管，【坐席】嗯，那个就是之前就申请过这个放大器是吧，【客户】上次申请了，上一次，我前几天嘛，【坐席】嗯，这个是1月16号【客户】对啊，也不也不给我，给我回了个电话说啊，那个我们下看一下怎么着的，老公付钱我跟我说这个我想那我到底还用还不用啊，我让我们同事们都可以用，你们号得了我查，【坐席】查，那您这问题的话，我这边再给您反馈一下吧，让后台再给您回复，好吧，看能不能具体能不能给您安装给您回复，【客户】噢，行行那那您再反馈一下吧，你看这到底怎么解决啊我要解决不了，我就换号啊，能不能反馈一下吧，【坐席】行，那您就保持电话畅通，我们到时候跟您联系好吧，【客户】嗯，好唉，谢谢，再见唉【坐席】不客气，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴为您服务【坐席】您您那个【客户】查一下我前两天那个记录我这我这手机号还是人家答不进来嗯稍等我帮您看一下嗯这所有位置信号正常就是没有办法收到那个接接听到电话是吗【坐席】对对对对【客户】我这位置就没出门一直在家呆着都没下楼然后就是人家人家人家答不进来根本达不进来我今天下午继续我也试了然后还是就拨了之后嗯特别难打进来然后试了好几遍都不行然后拿移动联通的都答不进来答了之后接着又拿那个什么叫嗯我重启完了之后才打通了打通完之后就就就又又刚才人家又又开始又找我又找不到了嗯那咱这边再帮您申请报一下吧您这没问题这号【坐席】嗯您点【客户】你看比如说没问题啊你们后台都查了说有事说我这号没是说你们这块基站什么问题了再赶紧查查吧行吧我也不跟你扯啊行您您这您这您信号正常吗我手机显示信号【坐席】正常要不我给你找给你【客户】达电话好好的噢行行没问题但是我没收到啊就是答不进来啊嗯那咱这给您答电话您有有效的联系电话吗有一个是这个另外一个移动的号使用了嗯那行那就麻烦您留意一下零幺五零【坐席】嗯这没事您是吧这个也能打进来这个【客户】幺五零有时候也能打印噢行就多达几遍是吧多打几遍试试呗【坐席】嗯那个【客户】表达不进来的话正好也能感受一下是吧唉好行没问题那感谢来电请您稍后按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从最近开始，在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，你看我这个话费给我扣哪去了，【坐席】话费，嗯，【客户】对啊，【坐席】先生这边显示您是使用的流量上网费用，给您扣了这个费用，【客户】我我我没上网啊昨天【坐席】嗯稍等啊，您查看一下，嗯，手机上网流量费消费了48块3毛312月份我看一下稍等，因为家里有WIFI吗先生，是家里有WIFI吗？没有使用网络还是，【客户】啊对呀，家里有WIFI啊？【坐席】有WIFI的话您有关掉这个上网功能吗？就是移动数据网络有关掉吗，【客户】关了呀【坐席】这边显示是一号的时候使用了204.2兆【客户】一号，【坐席】对，昨天吗，昨天显示是使用了200兆，然后是流量费，扣了您48块3毛3，【客户】啊，我那怎么欠那么多呀，【坐席】就是使用的流量不是很多，就是您这个资费比较贵，资费的话就是每兆两毛七来收取的这个费用？【客户】昨天不是说说，不是有流量包没有十兆流量吗，【坐席】您使用完了50兆流量，【客户】我昨天刚上，上一下午就下来，都关了，我这一下就用完了，【坐席】嗯，对它只有50兆的流量，可能您看一个浏览一个软件，它就使用完了，【客户】不包含一个月扣，全部扣话费扣扣完了吧，【坐席】对的给您扣完了先生，【客户】那还欠话费啊【坐席】欠了13块3毛813块3毛8【客户】昨天，我是什么时候充的？二十二十二二十几号充话费是不是【坐席】您是可用金额是39块9毛5，然后2月份您消费了53块3毛3，然后欠了13块3毛8？【客户】2月份不是刚开始吗？1月份吗，【坐席】就是刚开始啊，就是您一号的时候给您扣了扣了40多呀，【客户】我这我这我这看看一个111个那个游戏，我这我这看了，我说下都关了呀【坐席】您就是看那个产生的流量啊先生，【客户】那，那你们等等等等，太快了也没有没有，我做一分钟嘛，不到一分钟两分钟吧【坐席】嗯，没有了，我看一下，嗯，显示您昨天下午1点不到两点的时候，然后到最后是2:18，然后就没有再使用网络，这一段时间您使用了？1:48【客户】多少？用了多长时间啊，一点48到238，【坐席】到2:18对1:48【客户】多长时间，【坐席】到2:18，昨天是四十八十二十二半个小时啊，【客户】半个小时给我扣扣那么多话费啊【坐席】半个小时您使用这个流量了先生给您产生的这个扣费？【客户】流量不？我不有50兆流量吗【坐席】您使用完了先生，【客户】什么时候用完了？不就我昨天不是刚开始吗？唉哟，【坐席】111共就50兆，您您是使用完了，它肯定会扣费的呀，您这使用的套餐套餐之外的流量，它产生的扣费呀？【客户】我就看了一个游戏，我下了他说是没有流量，我感觉现在不是关了吗，【坐席】它50兆很少的他也不够您使用，就是您现在使用了200兆了，产生的这个费用先生，【客户】你们你们你们已经下整了，【坐席】如果您要使用就是流量的话，建议您就是购买这个流量包也比较优惠，像您如果使用套外的话，它它比较贵，您像现在九块钱，还有两个G的流量呢，【客户】那我现在不用流量，有有WIFI呢，【坐席】嗯，有WIFI的话，您就把这个移动网络关了，您不要再使用了，要不然它又产生扣费了？【客户】不是，我是现在现在手机总共还欠多少钱【坐席】13块三毛八，【客户】13块3毛8啊，是欠吗？是吧，【坐席】对对，【客户】那我这个在充话费那里呀，【坐席】稍等【客户】我这看了一下，我就看又我又看了一下游戏就加油，都赶紧关了呀，【坐席】先生，这边显示您是上网用半个小时了，先生，【客户】嗯行，那你们那那你们乱扣吗？扣话费吗，【坐席】嗯？没有乱扣先生，您这个上网的话，您可以去营业厅查一下具体的这个详单了先生，【客户】我在上班，哪有时间去营业厅啊，我答你们投诉电话，【坐席】您要走，投诉的话，这边的话也可以给您走投诉，或者您自己拨打投诉电话也可以先生，【客户】嗯行，OK行？【坐席】您还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 2021-2月份产生的  48.33元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过这么多，要求投诉，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好唉，您好唉，先生，您好，【客户】，喂你好，就是我想就是那个问一下那个忻州嘛，它那个就是我是1月4号就从北京回到宁夏的，回到咱们这边然后它这个全称马上今天已经14天过后了，它怎么还用北京市啊？【坐席】就是现在您是说在北京已经过了14天了，但是显示还是北京是吗，【客户】对，就是现在咱们这边进水卡啥的人去看这个东西，我都进不去，就是很麻烦了，我这边我们是从息烽县回来的，然后它那个屏保上它就写的是北京打的信号，然后人家也不管就说就不让进？【坐席】嗯，好明白，那现在您是在哪个城市，【客户】我现在在宁某某人夏银川，【坐席】好的，您是对您什么时候去来的北京【客户】我是，我是1月4号回，从北京回到银川，嗯，好的，您这个后台能就是能帮助处理一下，因为今天是第14天了，它这已经过了还是有，【坐席】您从几号2号是吗？4号4号，4月4号是4号【客户】到今天都今天这样算，都15天了，但是那个今天早上还是有这个北京，【坐席】好的先生，那这个问题的话我已经给您上报了，我们这边会尽快处理这个问题，您耐心等待一下，咱们回复，【客户】嗯，那个那个就是我需要给你说一下手机号？【坐席】是来电这个号码对吧？【客户】嗯，我是另外一个号，我给你说一下行吗【坐席】嗯，行，您把号说一下，【客户】噢，那个********？【坐席】********，嗯，6614186，********是这个号是吧，【客户】对因为那个是这样的，我们当时我们两个人，我们两个手机同时回来的，然后我的手机是今天已经转了转，就是北京已经没了，然后他的手机是还是有北京，但是我俩是同时一般航班回来了，同时间回来了就是现在那个商场的进不让我们进，【坐席】嗯，行，好的我明白了，好，那这边已经帮您备注了，我们会尽快处理的，还有什么可以帮您查一下，【客户】好好，没了没了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映微信行程大数据上还是显示近14天内到访北京，用户称4号出的北京，现在银川。现影响到用户出行，要求我方尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，嗯，我这个我这个刚才那个你们联通公司给我答电话了，我对我这个话费有疑义，你们看看这怎么处理，【坐席】稍等看一下，先生，您是说本月还是上个月，【客户】我总共就这个月才开通，本个月上个月这才开通，那个十天电话费200多，【坐席】稍后给您记录反馈，让咱们后台吧，查询一下什么原因之后给您回电话，【客户】刚才不是给我答电话了吗？告诉说让我给你们打电话，告诉你们答电话，问你们怎么解决吧【坐席】啊，稍后再给您反馈一下，您记录一下
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的140.94元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你好，我想注销这个号，刚办的可以会扣我钱吗【坐席】您刚办的这个手机号想要，【客户】注销卡信号太差了，【坐席】嗯，因为什么原因注销，【客户】对，信号太差了？【坐席】您是在哪里？信号差，【客户】在北京昌平沙河镇，【坐席】嗯，那我这边的话需要为您反馈一下这个相关信息吗？【客户】嗯？嗯，就反馈这个事能解决吗，【坐席】嗯，这边的话咱们这边会有这个师傅上，那到这个地方为您检测一下，咱们这个具体是因为信号问题，还是说因为什么问题会和您联系，【客户】嗯，就是你那边就是解决不了是吧，【坐席】我这边的话没有办法解决，【客户】行，那您帮我反馈一下吧，到时候再说吧，谢谢你啊，【坐席】嗯，然后这边的话需要，嗯，您这边，嗯，具体提供一下这个地址，【客户】北京昌平区，【坐席】北京市昌平区，【客户】嗯，就是沙河镇，【坐席】沙河镇，【客户】对这有一个沙河地铁站自带的一片，我送外卖的就在这派送，反正要是***嘛，就就得用的差不多，【坐席】沙河地铁站附近是吧，嗯行，就是这几个附近***都比较差，【客户】对，嗯，对，就是反正相比较而言，因为我有两个号，他比移动的就差很多，严重影响我的工作接待吧，嗯，对对对，【坐席】嗯，行，我这边呢，马上为您做这个业务的反馈，咱们这边会有这个后台呢，与您联系好吧，【客户】嗯，好好好，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气的，那还有什么业务可以帮您，【客户】那就这个事，别的没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮您联系，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下我这个手机现在还有流量不？嗯，您稍等，我给您看一下【客户】帮助，【坐席】您这边的话是还有剩余流量的有多少啊，还有加上上个月结转的，一共20个G将近，【客户】还有，嗯，【坐席】可是我这个网怎么到外边就使不了啊，嗯，好的，您稍等，我帮您看一下，【客户】您好，嗯，嗯，取消的话，好的，996查流量，嗯，嗯，【坐席】嗯，您这边您这边是今天才发现无法使用网络的，对吗？好像前几天就发现了，我以为是没弄好了，然后今天用还是用不了，【客户】嗯噢，【坐席】您，您这有重尝试过重启手机吗？什么意思？重启手机就是昨天就是今天，今天就重启过，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那这边的话我给您看了一下，后台是没有其他异常的，那您看这样可以吗？我这我这先给您记录一下，然后让咱们后台工作人员去具体给您核查一下具体原因可以吗？行，那他什么时候能给回复呀？嗯，这边的话咱们是48小时之内给予回电，到时候给您核查好吗？是吧？行那我就我就怕因为是老人的手机，我怕他到时候接着他听不明白，你要不然你先给我弄的，要是不成的话呢，那个我再给你们打是吧，那随便给我核查的，嗯，联系电话就留来电号码可以吗，【客户】嗯？嗯【坐席】联系电话要不要多留一个号码也行，好，您说一个号码，********，********好，您这边的话就是正常，可以接听电话对吧？对接听不方便的，嗯，好那那行，好，那好不客气，那这边还有其他可以帮到您的吗？嗯，没有了，谢谢，好不客气，感谢您来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示手机无法上网，现用户来电要求我方为其核查具体原因，我方经后台查看无异常，重启无效，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我上个月月底订了一个语音，去了一个语音包，然后就是当时是订错了订的副卡，当时说是让我月月初那个账单出来之后找你们核销一下，因为我，我办了主卡的了【坐席】稍等，【客户】一个十块钱的那个语音包，【坐席】嗯，您稍等，给您查看一下，已经查询到您的这个业务了，女士那这边的话给您登记一下，稍后会有咱们这个后台人员给您做这个退费的处理，到时候也会跟您联系，您到时候注意接听电话好吧，【客户】嗯，嗯，多，嗯多长时间会联系我呀，【坐席】咱们这边的话会尽快跟您联系，跟您联系的，最晚的话是48小时之内会给您跟您联系，【客户】嗯嗯，明白了，好，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释，用户认可，用户要求尽快处理，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个就是我要办宽带，【坐席】嗯，您说什么原因呢，【客户】嗯？那行？【坐席】您说什么呢？【客户】我我要查一下我这个，我这个我这个，这个手机里边有显示这个，嗯，现在有黑名单，您帮我查一下什么原因造成的【坐席】您是说您身份证上面有有黑名单的吗？先生，对，因为我这边通过后台帮您查的话，您这边的话，这边这个身份证号码您查不到，如果说有黑名单的话，应该是您名下有这个销户欠费销户的号码，先生，如果您查您这个号码的话，您登录，就比如说您登陆这个联通的一个APP，您登录进去之后呢，用您这手机号码登录进去，您登录进去之后，您搜索一个黑名单，它才会显示一个软一个进入了一个入口，您把您的身份证号码输进去，就能查到您名下所有的一个联通号码，有没有欠费销号【客户】嗯嗯，或者他显示我现在这个是没有，【坐席】它显示的没有对吗？先生，【客户】它显示没有的，但是没听到，我没办法开户设置黑名单，【坐席】嗯，但是您这个我帮您办理，就是说通过这边办理宽带，有黑名单，您这边显示的话是查不到，对吗？先生，【客户】对对对对在那个APP里查不到【坐席】嗯，行，如果说您这边的话，您，嗯，如果在APP上查不到，您在您这边通过后台系统办理的话，有这个黑名单查询的话，这边的话会帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实一下具体什么情况吗？女士呢，【客户】没有，对对你，你帮我查一下什么情况，【坐席】嗯，行，我这边到时候帮您，到时候我这边会有这个人员给您回电，这个联系电话的话就留您这个本机来电，您保持电话畅通就可以好吧？【客户】嗯行行，那你那边知道我身份证号啥的吗，【坐席】嗯，对，有这个身份证号码信息，您这边到时候您保持电话畅通就可以了，帮您了，我们这边会有这个情况，人员会联系，您好吧，【客户】唉，好勒好勒【坐席】嗯，好的先生，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，那这样的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称要求办理宽带但是我方通过沃易售办理宽带有提示黑名单，但是用户通过手机营业厅黑名单查询未查询到，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好我是北京联通的回访员您三月三十号对车工庄营业厅服务评价为九分及格请问您认为服务中哪方面需要改进呢【客户】我觉得服务态度不太好【坐席】嗯很抱歉那边尽快改正提升服务确实抱歉【客户】嗯那个我我还得咨询你一下我昨天办那个宽带呀就是开始办了一个一个月一百三十六那个然后预存的是一千三百九这个然后我退了退了之后我钱到现在还没收到【坐席】好吗嗯这个我不太清楚了因为我这边只是回访业务问题没有权限查询您看方便的话您去联一下客服让客服帮您查一下好吧【客户】行好谢谢【坐席】您添麻烦了不客气谢谢您的配合祝您愉快再见【客户】再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带缴费1390元，师傅安装是更换了套餐，有充值了1380元，师傅告知1390元24小时退换，用户表示已过24小时，未退换，用户要求我方尽快退换费用，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想说一下就是我是那个某某人路***这阳光广场，我们这个是这个，就这个阳光广场那个东门这边的信号特别不好，能不能给我们上演手机的信号不好，【坐席】啊，就那一片都不好对吧，【客户】对，因为我这是企业用的嘛，我们收这个收费什么的都是需要这个短信的，这个服务就现在短信老收不着，【坐席】企业的对吧？唉，您稍等，不要挂机，我帮您核实一下啊【客户】嗯，某某人路这，【坐席】唉，好，您稍等一下，唉，您好女士，感谢您耐心等待，您稍等一下啊【客户】唉好，六块收到，嗯，没钱没钱？【坐席】啊，那地方是个办公场所对吧，【客户】对我是我是物业公司，我是就是这个阳光广场的物业公司，因为我东门这收费需要就是手机这个短信，人家月租打完了之后，然后它短信上收到我才能放车，现在好多时候就这个短信，它会延迟，所以我问一下，嗯，【坐席】是是这样的，女士说以前信号很好，现在不好呢，还是一直都不好呢，【客户】嗯，一直就是不是特别稳定，有的时候这个车子锁住，然后它它那个它那个业主对业主到这想买的时候这达不到，【坐席】稍等，然后这边需要跟您确认一下信息啊，您需要需要需要需要您配合一下【客户】然后您这个？【坐席】上是主要是达电话呢？还是发短信呢？就是达电话联系是吧【客户】短信信息收不到，他们打完了之后是，【坐席】最主要的就是短信，对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后是主要是无法接收发送的，没问题对吧，【客户】因为它会延时，我这个方面不是你说了很多，后面就是人家发来的时候，人家业主有时候找哪的时候，车主小码的时候它打不开那个网页就还是信号不好，【坐席】嗯，就是信号中断，就是信号不好，对吧，【客户】就是什么5G是吧？嗯，他说是五个G您看看这边是不是有基站吗？就是我这阳光广场东门这块，【坐席】对您稍等，我现在正在帮您核实这个事情啊【客户】唉，好，【坐席】啊，达电话一般就答电话可以，然后就是那个上网，那发短信都不可以对吧【客户】对，因为因为我业主在这不是交费吗？交费它要扫码，这块的信号有时候不太好，然后它有时候扫完码之后我这个收不到短信【坐席】啊，收不到短信啊，出出了这边就都正常，都可以收发短信的手机对吧，【客户】对，那说这门我就不知道了，反正我这是这是绑安的这个收费岗亭这，【坐席】嗯，行，谢谢，【客户】应该有吧，【坐席】好唉，您稍等，您信号现在是几格，【客户】现在现在是满格吗？嗯，这会是满格，好像信号满格，但是那个流那个那个那个看不到，信号是满格【坐席】就是信号都正常对吧，就是说那个手机格都是满格对吧，嗯，主要是显示在市内呢，还是室内外都是这样的【客户】对，是内外都是，因为保安在那个岗亭里嘛，手机的保险管理【坐席】是***？【坐席】安是天门的安对吧，【客户】对天安门的安站立的立汤立路68号，【坐席】八六六六十八号【客户】唉，到了7块5，嗯，而且它是尤其是到晚上的时候，它可能或者【坐席】某某人路68号，北京市朝阳区阳光广场D2块，对吧，唉唉，您稍等啊，【客户】对，东门东门，我是风筝的，是不是宽带也也信号不好啊，信号真的很好啊，就是公交车是吗？你告诉老师好了噢，嗯，【坐席】上网速度慢，短信是吧，【客户】他一直对他一直打开这个网页，有时候扫扫不了，【坐席】那短信是根本接收不到对吧，【客户】你不是说根本接收不到是会延时，闲时对，因为我这每天人流量挺大，这流量挺大的，这能查不能查到这门口有没有基站呀，【坐席】嗯？嗯，这个基站呢，现在是帮您看不到，然后稍后您这个情况，女士我稍后帮您反馈到我的系统后台，让后台有一个相关部门来给您报修，给您处理一下，看可以吧，那之后呢？您保持您这个电话的畅通，然后您看是留哪个电话作为您的联系电话的【客户】嗯，留这个电话跟你们说还是，【坐席】留这个电话就行好吧【客户】跟我说啊，那那我再留一个别的电话也成，【坐席】对，就是确保，确保我们这边工作人员跟我联系到您，您的是能接到电话的对吧，【客户】嗯啊，那您138【坐席】嗯138【客户】********【坐席】********，嗯，这个是联系电话对吧，【客户】对，对对对，您到时候直接给我打通，因为我这个手机是在在我这个岗亭这放着的，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，好吧，谢谢你啊，【坐席】唉，没事，您看这边还有其他，我能帮到您吗？女士，【客户】嗯，没有了，就这个问题，【坐席】唉，好的，我这边帮您反馈上去，您保持电话畅通，然后呢比如说，那您就是说您稍后呢，如果接到对我的本次测评的短信，【客户】噢，行，那我知道了【坐席】20分啊，非常感谢您【客户】啊，特满意，嗯，好，【坐席】唉，对，【客户】谢谢啊，【坐席】愉快再见【客户】唉，好再见嗯唉呦
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这是办的这个这个每月套餐，然后预交的钱的，每月可以扣，我想问一下为什么突然间欠费这么多呀，【坐席】给您看一下，您稍等一下，稍等，我给您看一下，帮您看这边通过系统查询，您是1月份的话是超出了一个流量费流量费，一共是产生了一百八十一块2毛钱的一个费用？【客户】嗯，超出什么费用【坐席】嗯，流量费？【客户】不可能啊，你上本人写的北京赠送我三什么三际网上6G那校园套餐一个G的整那么多，怎么会超呢？我看了呢，没怎么都都没用完，怎么会超呢【坐席】稍等给您看一下，开通系统查询，上个月的话是额外超了一个603兆左右的一个流量，然后是收您一百八十一块钱，这套餐超出之后，流量资费还是比较贵的？【客户】不是，这你我那我那套餐费用都没有用完，怎么会超600多兆呢，【坐席】嗯，上月流量是已经用完了，您那个险，他那个套餐内一共是有十个G流量，但其中只有四个G是全国通用的，还有另外六个G是闲时流量，只能在晚上11点到早上7点才能使用，【客户】那个好像也没用完啊，那个四个G就是那个三，那三个G是用完了，还有一个G没用完呀，【坐席】通用流量是已经用完了，您只剩下上个月只剩下三个G的闲时流量了，那个闲时流量是晚上才能使用的，您白天使用的都是走的，您这个话费，如果是真的？【客户】上月结转的，一不是12月份结转那那一个G，11月份的一个G两个G加上你赠送我三个G不是那是五个G吗，【坐席】上月流量一共是用了5.6个G左右，305.7个G，【客户】5.7个G【坐席】嗯，对，就包括了那个超出的那个600多兆的流量，如果是针对这个流量使用，有疑问，这边可以去给您反馈一下，让这边去给您核实一下，给您做了这个相应的处理【客户】啊，你帮我核一下我，我觉得我因为我一我那天一直看着我说，看看用完了没有，是别超了一看的，因为显示的是还有什么校园套餐，一个G还没没启动呢，怎么就怎么这又超了，【坐席】行，那您这个费用问题这边去给您反馈一下吧，后期会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】好的，谢谢哈【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗？嗯，别的没有了，唉，行，那祝您生活愉快，再见，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 来电针对1月份产生的181.20元流量费有疑义，我方以正常向用户解释，不认可，1要求我方为其处理此费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机号怎么呗？暂停服务了呀，是不是要实名啊什么的呀，【坐席】嗯，稍等我查一下啊，嗯，这个是的，我们这边的话是为了进一步保护那个北京联通一证多卡客户的合法权益，他是防止十名的办理的，防止实名办理的电话卡被他人不法利用，现在呢，需要与您核对一下号码，入网时的机主姓名，身份证号和证件地址，验证无误之后，就可以为您复机，请您先说一下机主姓名先生，【客户】嗯，嗯，某某人，【坐席】身份证号，我这边帮您转接语音提示，稍后呢，您听到语音后在手机上输入一下好吧，嗯，稍等一下，好验证通过了，身份证地址，您说一下，【客户】***，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，这个我已经帮您登记好了，我们后台这边会有工作人员尽快帮您解封，尽快帮您开机的，您耐心等待一下好吗，【客户】你好？嗯，另外我还有一个手机号也是，就就全部就是那个姐，就是那个，你们说的什么实名那个什么的，【坐席】嗯，您把号码说一下，【客户】130，0120，【坐席】嗯，嗯，好的，稍等一下啊，【客户】1857，嗯？【坐席】这个跟您是一个机主是吗，稍等一下啊【客户】对，嗯，刚才的号我也没注意，昨天没，【坐席】噢，行行行【客户】嗯，可能，【坐席】行，那就这两个号码，【客户】嗯啊，【坐席】嗯您说【客户】可能是你们客服给我答电话问我答两个电话没接到，或者是什么情况把把我那个号就是那个两个号给停了，【坐席】行，那我这边已经帮您登记一起给您开通好吧，【客户】好好，谢谢啊，【坐席】没关系，还有其他问题吗？那您需要开通需要等等，先生不能立马开的，一般就一两个小时左右？【客户】一两个小时啊，那你们客服是不是怎么核实还答电话什么的不用吗，【坐席】拨打电话直接后台就给您开了，【客户】噢，好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，没关系的，还有其他业务咨询吗，【客户】你们你们这联通客服怎么这么难打啊，我答答了一个小时都没答出来，唉，这本机的流量，北京的联通我答********，直接都给我关了，那个什么情况？就是我这个手机号暂停服务了吗，【坐席】嗯？嗯，对是的，【客户】噢，行行行，这这个这个大概什么时候能开啊？就两个小时，【坐席】嗯，对两个小时左右就开了，先生，您看您这边耐心等待一下，【客户】唉，好了好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，没关系的，还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，没有了【坐席】唉，好感谢您来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电同一名下号码********和********号码被一证多卡停机，信息已核实正确，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想向您咨询一下，就是有一个给我发了一个验证码，叫家风一报，但是我从来没操作过这个是什么，【坐席】验证码，如果您没操作过，那就可能是别人输错号了【客户】但是我看了一下，好多说这个是个诈骗的【坐席】诈骗的信息，那您这边可以就是？【客户】我，我给您说一下，给我发短信那号，您帮我查一下行吗？【坐席】嗯，是手机号吗，【客户】不是是一个106五五开头的号【坐席】嗯，10655开头的号，行您说，您说，【客户】对106，嗯，行，********，********【坐席】嗯，再说一下106【客户】955我【坐席】零二13084，【客户】八四四，【坐席】嗯00160【客户】********对，【坐席】10655的，嗯，【客户】叫加工玉宝，【坐席】这个应该都是一些10655的，您是，是他一直频繁，可能频繁的给您发，【客户】然后就给我发了一条，但是我没有用过这个这个东西的任何服务，我怀疑他是诈骗，我搜一下它这个家风医保，好多人也说他是诈骗，【坐席】稍等啊，【客户】48，嗯，【坐席】喂您好，【客户】唉你好，【坐席】先生，非常感谢您的耐心等待，然后这个短信的话咱们这边看不出来，具体是哪个公司的，然后如果您要进行短信举报的话，我这边可以给您受理，【客户】那您帮我举报了吧，然后能帮我把这个号码屏蔽了吗？就是说包括他给我发信息或者是怎么样的【坐席】可以，嗯，但是咱们这边屏蔽的话就是一个您可以发送四个零到这个代码，然后把这个短信进行屏蔽？【客户】个，您帮我屏蔽可以吗【坐席】我们这边给您屏蔽的话是24小时的【客户】10月24小时是吗【坐席】就是？对适合那种的，【客户】654个零给这个号码就可以是吧，【坐席】对，可以订【客户】那如果没用呢，如果还收到这个号码的类似短信怎么办，【坐席】啊？应该不会，咱们这个发送四个零过去，您这个短信就是这条，这个代码的信息您就收不到了，【客户】唉，好的好的好的，我试一下吧，您您那里帮我屏蔽一下，我也试一下好吧【坐席】那我这边给您申请一下短信轰炸，这这个屏蔽啊，24小时，【客户】对好的，然后您再帮我把这个投诉一下，谢谢？【坐席】不用客气，还需要其他帮助吗，【客户】没有了【坐席】好的，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] ********用户今天接到一条短信验证码：********，已告知有可能是其他人输错号码了，用户不认可，认为存在诈骗行为，要求反馈，已经为客户申请短信沃盾，请针对骚扰问题处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，嗯，我想跟你们说一下我的这个电话号码现在那个，嗯，1065都不到，那个我登不了也办不了，麻烦你，【坐席】女士，没有太听清，麻烦您重复一下？【客户】我要给你回复好吗？挂了，你们告诉我手机上有登记呢，我也不登记实名补登记了，然后呢我的卡重新给我停了给我关了，那之后呢，唉呦，我一打电话我就找你们的时候，你们又给我开了两天又开了昨天那我上当地去补办，去补办实名登记，嗯，我说我去了当地，他说是在我在我本地的异地，可以给我去了，我们帮不能补登记，那我现在怎么办？怎么解决这个问题，【坐席】您把那个号码给我提供一下，我这边给您查看一下，嗯156【客户】156，0865420【坐席】156多少之后【客户】就我本机号0086420【坐席】156，********，咱们目前显示，您来电的这个号码属于正常开通可以使用的女士【客户】是，但是我的实名补登记，没有补登记上，我的还会关的，他告诉我还会【坐席】就，目前我这边显示您的这个号码是已实名的一个状态啊，女士，【客户】那已经超了，我就刚刚用，是这意思，【坐席】目前我这边查看到您的这个号码数据，没有相关标记为未实名的一个状态，女士，咱们这边显示您这号码是已实名的一个状态，可以正常用的呀，【客户】就是您说开本是两三天，那就不关了？【坐席】您稍等，我给您看一下，您是之前有来电反馈过这个问题是吗，【客户】兑换成功兑不成？【坐席】女士，您下载那个中国联通手机营业厅，然后选择那实名补登记，您办不了，它有提示您什么吗，【客户】那行，好好的，【坐席】嗯，那您这样女士，您保持您来电号码，通话畅通，稍后您的这个问题呢，我这边给您上报，加急上报上去，让咱们这个后台的工作人员帮咱们处理一下好吧，【客户】噢，那你打我那个号吧，【坐席】嗯，然后我这边给您加急上报，完了会有相关人员联系您的，您注意接听一下？【客户】嗯，行，那还有其他业务吗【坐席】嗯，您说一下159【客户】卡，嗯，4872【坐席】女士，您那边说话声音太卡了，这边听不太清，麻烦您再重复一下【客户】********【坐席】********是吗【客户】272？对，【坐席】行女士，那我这边将您的这个问题给您进行加急上报，上去保存这个号码，通话畅通，会有人员联系您的好吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，嗯，那感谢您来电，麻烦，稍后帮忙，十分谢谢，再见，【客户】嗯，嗯好的，谢谢【坐席】嗯，客气，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己此号码在手机营业厅办理不了实名补登记，我方建议客户到线下联通营业厅办理，客户表示咨询异地营业厅异地无法受理，要求我方上报核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，今天上午我的手机还能收到短信息，现在为什么收不到了呀，【坐席】我现在看到您这个的话，是那种高额半停机的状态，【客户】不是我前两天交了，然后结清了呀？【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等您，您最近一次交费是什么时候呢，【客户】前两天充了20，【坐席】我给您看一下，稍等，稍等一下，我看一下，对我看到您就是最近最近一次交费是充了20，但是您之前就是您上个月也有没有结清的费用，所以结转到这个月了，然后再加上您本月的套餐费，所以导致这个欠费，【客户】嗯，那欠费按理说我们应该收到信息啊，现在我为什么收不到信息，【坐席】嗯，欠费收不到信息是吧？我给您看一下？【客户】因为我今天上午还能收到，你们这不是老人玩的吗，【坐席】您看一下，您稍等，【客户】嗯，什么问题呢？没有了，怎么有这么难玩了这游戏号码啊，【坐席】嗯，您好，我看到您这个确实现在是处于一个高额半停机的状态，所以导致您发不了短信，【客户】嗯，我不是发不了短信，我收收不了短信，我今天上午能收，现在收不了？【坐席】便于您收发短信，您收不到是吧，【客户】对别人给我发信息我收不到，我今天上午能收到，现在收不了，找那人完了是吗？我一天不用我手机也不打电话什么的，而且一天天扣我钱啊，【坐席】就是您的基本套餐费啊，那您这个问题我给您反馈一下可以吧，【客户】没有，赶紧的，我现在用不了，人家给我发信息我收不到，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，那我这边可以给您办理一下那个紧急开机，嗯，就是临时性保护性开机，然后我给您开机之后，您尽快把费用支付一下，可以吧，【客户】给我开多长时间啊，【坐席】给您看一下，稍等它，嗯，我看到您这个月是已经开过一次了是吧，超过一次的话就是已经不能再开了？【客户】对，不能再办了，你现在给我解决，我怎么着我今天上午能接收信息，我现在接收不了，这是不是你们的问题啊【坐席】那您的问题我这边还要给您上报反馈一下的，【客户】反馈，什么时候给我解决，【坐席】这个话，您注意接听一下，我们后台会联系您的【客户】赶紧的吧
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称号码：********接收不了短信，我方系统显示是高额办停机状态，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我想咨询一下就是联通我在这个联通这个，这上面就是认证了一某某人那个互联网那个卡号，嗯，您可以帮我查到吗？【坐席】您是说是查物流网的号码吗？还是什么呀，【客户】对，就是在我这个名下认证过的这个号码，【坐席】这个查询不了？【客户】嗯，是这样的，就是买过一某某人，那我联网卡，然后它那就是涉及诈骗，那个里边那个流量全是虚标，完了之后就是中国联通的，我想问一下这个，这要是投诉这里边，你们能处理吗，【坐席】这个物联网卡的情况下，它这个具体我们这边是查询不了信息，先生，我这边可以给您一个互联网卡那个客服电话，要不您先打一下这个电话，这物联网卡【客户】嗯是这样，【坐席】的客服电话，【客户】我知道是这样的，它现在吧，它那个就是这个商家，他做那个程序就是，就是，做的特别那个，就明显就是就是诈骗用户的，就是让你无从下手就投诉，都无从下手，它微信公众号里边流的那个，你说那个企业的社会信用代码和那个地址全是假的，然后那个，还有就是它那个公众号，唉，认证完了之后吧，就那那个那个充值那个物联网卡好就不见了，就怎么在在它那个充值那程序里头也找不到，就他就把这程序都做成这样【坐席】就是这种的话也是需要拨打那个无联网卡，那个客服专门进行处理先生【客户】就是是这样，我是我给你打电话的目的就是想那个查询一下就是在我这个名下完了之后认证过这某某人互联网卡号能不能查出来？他那头能找吗这，【坐席】这个咱们这边确实是查不了的，【客户】那这样吧，你先给我说一下互联网这个电话吧，【坐席】4006，嗯，然后是010010？【客户】嗯，这是北京的是吗，【坐席】嗯，对，【客户】********行，我先试试吧，【坐席】嗯行？【客户】我就一共********就这些是吗这个位置有点不对啊这，嗯，11位吧，应该，【坐席】对********，【客户】一共您现在说这号码是十位对吧【坐席】我看一下【客户】十位数是吗？这个号码，【坐席】对行，【客户】行，我先试试吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有就这事【坐席】嗯，行，那感谢来电，稍后为我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 工信部转办【部转京-转办-********】********客户来函：称本机号码接收不到短信，手机设置正常，话费余额充足，网络环境良好，仍然接收不到，打联通客服电话多次被拒接，要求核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这我的手机号被封了，你们的客服让我发什么东西发邮箱我都发了，这都已经半个月了，上次不怎么还不给我开通啊？【坐席】稍等，我看一下您是发了之后来电话去反映这个情况了是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等，我看一下啊，那您当时发完邮箱之后是又来电话了吗？是没有来电话是吗，【客户】没有啊，也没来电话了，就是我发邮箱我就发了呗，【坐席】稍等我看一下，就是让您发到咱这个那个B钩TS5这邮箱里边是吧，嗯，噢，这个我看到之前确实有这个记录，您要说发完之后现在一直没有去处理，我们让专人尽快去查一下吧，您留一个联系电话啊，【客户】嗯，就打155唉，198，【坐席】嗯，198【客户】拨打1198010【坐席】********嗯【客户】60775，我们现在在石家庄，所以说不知道发吗我，【坐席】晚上不方便是吧？行我明白了，我这边马上向上级汇报一下这个情况，您等待处理，【客户】你让他尽快吧，这么长时间，我这手机号达不通，什么都办不了，【坐席】好的我明白，我会马上去处理这个问题的，好吧嗯，【客户】嗯，好【坐席】嗯，行，那您注意接听电话吧，再见，嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对号码停机不认可，查询为：疑似骚扰停机（标记）,已按照解释口径解释不认可，详见：TS********，称自己在外省不方便回北京，要求我方线上办理，称材料已经发送我方邮箱了要求尽快开机，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我我之前有一个就是那个什么那个每个月消费满多少钱，然后送那个什么视频会员，这个业务我已经那个取消了，然后现在弄一下那个退费，就是原来我多支出的部分，您多支持那个之前的客服说，嗯，让我2月份那个联系联系你们，噢，您稍等，比如说我每个月我固定，嗯得消费90，然后之后但实际我才消费六七十块，可能就是我每个月多交了十多块的20块钱，然后那个费他说可以退【坐席】您噢，您是从几月份到几月份，【客户】噢，应该是11月到1月吧，2020年11月【坐席】您是2021年的，11月到1月是吗？2021年的2020年的11月，到1月您每个月是多交20元是吗，【客户】对？嗯，每个月不一样啊，有有一个月十多块钱吧，这个您得查一下，【坐席】嗯，好的，我给您查询一下，您稍等一下，【客户】你帮我刚才我客服助理有什么哪的，你联系一下那边好吗？又不够用我看这个4G怎么设置不了是不是您好，4G，嗯，【坐席】您稍等啊，正在为您查询【客户】嗯，嗯，你这边不是有【坐席】噢，我给您看了一下，您从11月份到，噢，2月份总共消费了，是294块6毛9，您是说您哪个费用？您是，【客户】不是就是就是我，我话费额外部分的，就是比如说，唉呀，我怎么跟你说，就是大概的意思，比如说我这个月只花了80块钱，但是它是扣了我90，是因为他每个月固定说我没花到那个钱，它需要扣掉那么多钱，我之前办的这个业务，现在我这个业务取消了，然后会员我也没领，然后那个流量我也没用，等于说我我没有享受这个，然后它说可以退，这个意思您懂了吗？【坐席】噢，好的，我这边会为您反馈后台，由后台人员跟您联系，您看可以吗【客户】嗯？嗯，可以可以？【坐席】噢，联系电话就联系您这个本机来电是吗，【客户】啊？对【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，祝您新年愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，称自己套餐取消了，也没有领取会员权益，没有使用那么多费用，每月还收取90元的费用，要求我方退还从2020年11月份到2021年1月的多收取的那部分费用，每月10元到20元不等，烦请后台人员核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，能听到我说话吗，【坐席】可以听到您说，【客户】嗯，那个，嗯，我家里就是我这个手机号码，在我家里，这个信号就一直不好，都已经反映了，就有三年了吧，然后中间有一次她给安装了一个放大器，也不好，后来那个又又给的是申请了一个什么，嗯，手机的什么业务办理手机了，一个什么功能？到现在还是没有解决呀，我每次打电话别人都听不见我在说什么，【坐席】就您在您在这个地址，然后您，您您给别人打电话的时候，别人听不到您的声音是吧，【客户】嗯？对我现在听你说话也太垃圾拉的，嗯，就是这样断断续续的嗯，【坐席】咱们信号显示几格呢，【客户】嗯？信号显显示是满的，但是呢，嗯，我在楼上就是我二楼的时候，信号就是只有三个格，但是按就是经常就是显示是满的，但是别人就听不见我说什么，所以我感觉就是一个虚假的这种就就这个问题一直就没有得到解决？【坐席】在您这个位置，其他用户也是这样的吗，【客户】那我不知道，因为我们家其他人都觉得联通的服务没好，所以都把手机号码就换了，所以我我现在也很没办法，我还有很多重要电话，要不然我也不想换，这这实在是没法用，三年多了就一直没有解决这个问题？【坐席】就是您打过去听不到这个说话是吧？您有把这个号卡拿出来放别的手机上，这样试过吗【客户】嗯，那我没有试过，【坐席】您这个号码状态的话，我这边给您看了都是正常的，而且我现在听您说话听特别的清楚，那我看到有两个月，【客户】嗯，听你讲话的时候有些断断续续的，而且我刚才正在给那个就是别人打电话就就一直就他就听不见它一直就不知道我在说什么，就是经常经常就是我给别人打电话，人家就不知道我在说什么，【坐席】麻烦您说一下，您现在所在的位置，我给您看一下基站【客户】嗯，嗯，我这边是，嗯***院，嗯，嗯中东湖，嗯，【坐席】最好，最好要登记那个门牌号，这边给您查了更为准确，后面呢，【客户】嗯，那个247栋27栋好的，稍等给您看一下，【坐席】让改成一向我们提供这些宝贵的信息，我们也对您反映的这个问题呢，进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化这个网络的，建议，您留意以后的使用情况，【客户】嗯，反正每次就差不多是这样说，然后那个，嗯，上次有人说给我手机申请了一个什么服务，什么功能，但是一直没有改善，后来又安装了一个放大器，到现在还是相当于是满格的，但是其实是受过不好，一直就没有改善？【坐席】嗯，好的，您这个情况我们这边会给您上报上去的，到时候我们也会有专人跟您联系，联系您来电手机号可以吗，【客户】可以嗯，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗【客户】嗯？没有了，谢谢，嗯，感谢来【坐席】来电，请稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，是这样，就是我前两天办了一个企业彩铃嘛，现在就是试了一下，用那个移动的号给我这个号答电话，那个企业彩铃就再拨，用联通的号给我这个号答电话，他就在播放那个什么视频彩铃，我不需要这个视频彩铃，就让他拨我的那个企业彩铃的那个录音就可以了？【坐席】是这样的，您他这个您说的这个您说的是动画的这个效果吗，【客户】对那个通话彩铃，我不需要他那个联通的达联通的号的时候，它就再拨那个电话，我用移动的给这个号答他就不拨这个电话，【坐席】因为咱们这个就是咱们现在的这个业务的话，它是带这个功能的，如果对方也开通了这个东功能的话，可以看到您的这个动画，【客户】不是你没听懂，我意思我开的是企业彩铃就是他是上传了一段录音，你拨那个电话就是在拨那个动画的那个音乐了，您明白我的意思吧，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】对，嗯好行？【坐席】您看了一下，这边有一个视频彩铃服务，您说把这业务给您关了是吗【客户】对啊我【坐席】行那，【客户】现在不需要了，对对对？【坐席】唉，行，那这边的话给您关闭一下，那请问您有修改过后的服务密码吗，【客户】服务密码没有服务密码【坐席】机主姓名您说一下，【客户】姓名啊【坐席】对，是的，【客户】姓，姓名是黄德胜，【坐席】姓名不对呀，【客户】是176噢，好，您现在这个号是凰新村，【坐席】唉，行，您这个证件号码您说一下，身份证号码您说一下，【客户】412828，1969【坐席】嗯您说，【客户】********，【坐席】唉，行证件地址您再说一下，【客户】***【坐席】唉，行，您稍等，我这边帮您关闭一下，看一下有没有冲突稍等先生，感谢您耐心等待，这边的话已经给您关闭这个功能了，您看还有其他问题吗，【客户】好？那是现在立即生效还是次月生效，【坐席】它这个关闭的话就没有了，【客户】好，谢谢您【坐席】唉，好不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 1、业务名称：商务炫铃		2、是否有此功能：是		3、无法正常使用的具体情况：没有声音		4、用户要求：尽快核实处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想我想问你一下，我这个5号充值的，我5号欠两块多钱，我充了50块钱，没有四天的时间，我怎么又欠费了？什么原因呢【坐席】下稍等，您这个月的情况下，我看到确实是流量，您是使用流量了，女士流量的话，这个月是使用了179兆了，超过的部分？【客户】流量我没有开流量，我在家里边有有有有WIFI，我在那个单位也有WIFI，我怎么会使用流量呢，【坐席】这个月的话我查到确实是用流量了，然后流量情况下，因为您这个套餐的话是不包含流量的，您这个超过之后要单独来收取费用的？【客户】我没有开通流量包啊，再说你这个我这个现在不是有一个免费赠送那个五个G的一个流量服务吗，【坐席】没有免费赠送五个G啊，【客户】唉，前前段时间不是有一个联通的说有联通的，有一个客服，他告诉我是有有十个月的免费赠送五个G的服务啊，【坐席】赠送您十个月，我看一下，目前暂时没有查到，您说的是赠送五个G的流量女士，【客户】嗯不对吧？咱那个我联通的时候上次有一个客服，他说给我打电话，说是从哪个月开始的，就是免费赠送啊，赠送了好几个月了，怎么会突然就没有了，再说我也没有不可能说这个月显示那么多那么多的流量呢，【坐席】这个月确实是已经进行使用过女士查的情况下，所以说是它产生的流量费的话是比较多的？【客户】那我就这一个月产生流量了，其他个月没有吗，【坐席】我看一下稍等1月份的情况下没有？【客户】是是啊，我1月份的1月份的话我也有一个流量包啊，五五个G免费赠送五个G的一个服务，但是你现在的话怎么突然就会收收我那么多钱呢？我我5号充的值到现在不到四天，四天的时间，我这五五十块钱的这个话费已经进去了，这有点说不太过去了吧，再说我也没有订购什么什么这个流量服务啊，【坐席】因为您这个号码情况下，本来套餐的情况下是没有进行流量的，您这个套餐就是一个五块钱的一个月租费女士，您要用流量的情况下都是来单独进行来收取？【客户】我没有五块钱的一个那个30兆的一个服务吗，【坐席】我看一下稍等30兆是有的，上个月您说的那个五个G没有？【客户】我每每次他你这联通这个号码说是免费赠送五个G的，这么一个服务，连续赠了好几个月了，到这个月的你也没有任何提示的情况下，怎么突然就改变我的套餐了？还是说是什么原因啊，【坐席】没有进行改变，您说那个五个G的话，那个我查的情况下是，当时确实是有一部分赠送，但是赠送的话，这个套餐的话是在2021年的1月31号就已经结束了，这个月的话是没有您说的那个赠送五个G的女士，【客户】那也就说1月份结束的话，你怎么没有任何的这个短信或这个什么这个短信提醒的这些业务啊？【坐席】我看一下稍等，是没有收到过任何短信是吗，【客户】对啊，再说了，我这个这个话费有点超出我的预支了，【坐席】这个上网明细的话，您也可以通过联通手机，营业厅上也是可以查到有这个记录的，然后您说这个没有提醒的话，我这边可以给您登记上报反馈这个问题，让后台详细核查这个问题之后再次联系您，【客户】另外一个，你把我这流量流量给我取消了吧，再说不行的话，我就那个携号路别的网了，你们这有点太坑了，这有点太坑了，如果不行我就信号入别的网吧，这个开通不了，【坐席】是想要关闭上网功能的话，需要您进行缴了费用之后的话才能操作，【客户】然后这边就是我，我现在我现在有有这个疑问，您得给我解释，完了以后回复我这个号码再说，因为我这号码发送了一天了，【坐席】我这边先给您登记上报，先反馈这个问题，您等我们这边后台联系您的时候，再进行关闭上网功能，因为现在肯定是关闭不了女士，【客户】我关闭什么上网功能啊，我现在这个保底了？【坐席】流量关了吗，【客户】对呀，我现在不用开流量了，我要开流量干嘛呀？我问题是我现在也没有省内流量啊，【坐席】是说这个问题我会给您登记上报，但是您刚刚给我说的是，您要关闭流量，因为我这边说是您欠费，所以说关不了，只能说给您登记上报反馈这个问题先给您？【客户】那我现在这个电话我能正常通话吗？您这个大概多长时间登不了啊，那我现在多长时间，这这办个省内的吗，【坐席】会有专人联系您？【客户】噢，那我能能能有电话，能能打打通我的电话吗？这个号吗，【坐席】接是没问题的，【客户】噢，那行吧，你尽快吧，因为我觉得有点太坑了，这这哪有这种服务的，第一个短信提醒没有，突然您就给我定这个事了，【坐席】之后的话联系您的，您注意保持电话畅通就行，到时候也会有专人给您核查这个问题，【客户】好吧，因为我2月5号充了50块钱，到现在四天的时间，50块钱已经没了【坐席】也是有的，嗯，行吧，您自己看吧，嗯嗯好勒行好，那感谢您来电再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对于当月产生的   48.60 的流量费用不认可，称没有接到任何短信的提醒，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个你你帮我看一下，那我这个卡的流量我根本就没在用，但是刚才来了一个短信说我是那个套餐外的话，已经用了多少，怎么回事啊，【坐席】您这个月流量已经超出了，这边显示已经超出流量了，【客户】但是的话我就是，嗯，用完之后我直接把这个卡的流量都已经关了，但是怎么还显示的这个抄出来呀？【坐席】稍等我看一下啊，嗯，但是我这边显示的话暂时显示不出来是什么时间超的，只是显示的话是截止到目前您的上网流量费超出了5块6女士，您是说您之前的话是接到短信之后就把这个网络关闭了是吗，【客户】对，就是我知道这个月的流量用完了，然后我就关了，就这我一直都没在用，但是今天又来了一个信息吗？嗯，他这边显示他是，【坐席】这可能是那个短信的话，有一些延迟女士导致的话，可能给您下发的是之前的这个，嗯，这个使用情况，【客户】嗯，但是你这这个我我原来我都没怎么用，一直到现在，【坐席】那我这边的话可以把您的问题反馈一下，让我们工作人员这边核实一下具体情况，给您做一下回电处理好吧，【客户】行，你帮我看一下吧？【坐席】行，到时候回电回您这个手机号上就行是吧，【客户】对，就这手机号就可以【坐席】好的，您注意接听一下，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出5.6元的费用，用户表示收到短信之后就关闭上网功能了，我方按上网日志向用户正常解释，用户对流量超出5.6元不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，就是说我这个手机号今天是好像是今天收短信全部收不到了，这是什么情况【坐席】来电这个号码吗？是，【客户】对啊，嗯，【坐席】稍等【客户】今天11点的时候银行转账，我等了半个小时没收到，结果11点多的时候，所有的短信全部关了，一下子差不多有它这个四点左右吗？十几条？【坐席】噢，是这样的，我这边是不显示是后台系统的问题先生噢，现在可以收到短信了是吗？【客户】对啊，现在可以了，问题是我现在因为上午简账嘛，因为这次事情很着急，我想请问它上面为什么收不到短信呢，【坐席】这个的话应该是一个集中故障问题，这是由于系统繁忙的原因，这边显示您要，如果现在能收到好，那就好，【客户】我不知道我其他嗯嗯，还有没有呢？因为最近快递过去这么快的比较多，我不知道，其他的他也没有说那个有没有，嗯，没有收到呢，【坐席】嗯，对这是一个集中故障问题，先生也就是现在故障的话，现在是已经恢复好了，现在是可以收到了【客户】它是什么故障？我想请你之前好像也遇到过为什么您说的可能后来又，【坐席】我可以理解您先生，这应该是后台系统繁忙的问题【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，不是出现这种问题还多吗？我这个好像之前也出现过一次也投诉过一次，就电话，好像要查我电话达不通，能不能怎么老是出现这种情况呢？你们那银行转账，如果说，【坐席】给您造成什么损失之类的，我可以给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下也行，【客户】你说什么了？怎么那个反馈？我想问问就是咱们这种情况能不能尽量减少，因为过年嘛，因为快递应该是年前月都要扣一下短信，一下来了一二十条，然后等到快一点啊，那个快递给我发说，我已经发送短信了，好几条，那我等下去说句我都没收到，【坐席】我可以理解您先生是这样的，咱这边的话，因为我确实也无法给您保证，以以后一定不会有这种有这种事情发生，因为我们毕竟也并也不是我操作这个事情，先生，我可以给您把这问题做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持通话畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下好吧，【客户】嗯，行行行嗯嗯？【坐席】行，那联系号码就留您来电，这号码麻烦您号码保持畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，再没有了，嗯嗯，【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********在今天上午一直收不到短信，但现在可以收到，询问什么原因，我某某人常解释，用户强烈不认可，称给用户造成损失，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我今天晚上刚开的卡，上面写的是100G的流量的，但是怎么刚提醒我说已经快没了呢，【坐席】您好先生，目前我们现在是属于夜间服务时间，人工服务，这边仅提供停开机，故障申告等紧急业务，如果说您要查询与办理，需要等到明天早上的7点至22点再次来电，请您谅解，【客户】嗯，我不是那个办理的，我就，【坐席】嗯这个的话，您查询的话，建议您等到明天早上进行查询一下？【客户】现在查不了吗【坐席】因为咱们现在是属于夜间服务时间的，建议您的话等到明天早上的七点二十二点再次来电先生？【客户】我我这也挺近的呀，我办的是100G的，但是现在很快用完了，我没法用了呀，对吧？【坐席】请问是您来电的号码吗【客户】对啊，【坐席】对套餐的流量是有1.5个G1.5个G还剩余524兆，您这里面有个沃行卡开用国内流量月月包，这个是十块钱，当月的话是这个流量显示长号用那种，并没有显示它是达到多少积分限速，没有检查是不是通用的，如果您需要我给您上报进行核实，会有工作人员跟您联系处理，【客户】但是，什么意思没听没听懂啊？【坐席】就您套餐内是有1.5个G的，一个一个流量，您这个号码是有个沃家庭常用的一个国内流量月包，这个这个流量是敞开用的，并没有显示有达到多少，进行限速之类的，这边的话可以给您上报，给您核实一下，核实一下您这个流量是不是通用的，您是否可以使用？因为本身您这个号码是单位给您办理的号是吗对，您可以联系一下您的客户经理进行查，如果您需要可以给您上报进行核实，会有后台工作人员联系您，【客户】对，行核实一下吧？【坐席】嗯，联系电话，留您来电的号，您注意接听，还有其他问题吗，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方核实手机号：********办理的沃军营敞开用国内流量月包10元业务内的流量是否为国内通用流量，是否有限速，我方经知识库未查询到沃军营敞开用国内流量月包10元业务内的流量是否为国内通用流量，是否有限速，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，请问有什么需要咨询的吗，【客户】上次上次我我我给你们那个达拉说我那个实名，嗯，现在现在没有，没有什么动静呢，【坐席】实名我看一下啊，当时您是来电反馈过这个问题，是这意思对吗，【客户】嗯？对对对对，嗯【坐席】唉，我确认在这？【客户】前前前几前几天他们，它不是转到我们那个本地，嗯可以办理吗，【坐席】嗯，我看一下啊，【客户】嗯，是的，【坐席】唉，您好，先生，您反馈的是一个咱们北京的这个号码，还是一个天津的号码呢，【客户】北京的号码，但是我这个号码在天津买的，嗯，就是那意思就是我现在这个就是本机给你答电话，这个号码，噢，就是在天津买的，买的这个号码的归属地是北京，但是我人现在在在安徽，我我想在安徽办理办那个实名下是那意思，但是以前的那个名字，它但是实名是实名制，但是但是不是我本人，就他们那个以前我们的那个，嗯，就那个小的那个买卡的地方，他就他就说我们买的，买了之后他就拿着别人身份证给我登记了，所以一直都没有，没有像你们联通公司以前不全以前都不用那个实名吗？它就是买了卡就可以嘛，但是我我但是我号码一直没有换我，但是他也没有叫我实名，所以我我就是去年嘛，我才知道我自己，我一直都是交费，都是在网上交的，但是那个嗯后来，嗯，无意中我就发现了，就就你们这我就下下载那个联通那个营业厅，它一看那个那个名字就不是我自己的，我后来我就答电话，就问了你们你们那边，但是开始说改不了金钱达电话，他说改得了，改了现在，但是也不知道怎么改，他这我们回来了，他说但是，【坐席】嗯一下啊，就是您这个，嗯，您先稍等一下，先生就是针对您这个问题，我看之前咱们在18号的时候，就是是不是今天早上8点半的时候跟您联系过呀，联系过告诉您这个号的话需要对联系，您这边的话需要联系客户联系呢，这个天津的客服咨询这个问题处理，【客户】那昨天吧，昨天吧【坐席】8号的时候是8号，上午8点的时候？【客户】是答过，它，说到到天津去办理那个我，但是我这卡在天津买的，那还到天津去办理，那小的营业厅，我不知道在不在呢，对吧，晓得买卡的地方怎么办理也办理不了对吧【坐席】那目前针对您，【客户】别的我别的没有，我就想着到时候假如说卡坏了，或者他手机丢了怎么样呢？那后来想补卡的话呢，那就补不了对吧，【坐席】明白了，【客户】嗯，所以我想我想实名自己的自己那个【坐席】嗯，针对您这个问题，咱们这边给您看一下，当时给您回复的是告诉您可以联系天津的这个号码，嗯，联系这个天津客服，【客户】名字，对啊，他叫我达电话到天津，他他说是这样说的，他说你你你你答那个天津的那个1110010，客服问一下，那我为什么呀？我那我问有用完没用呢，对吧？我因为我在那买卡的，但是那个归属地是北京的，但是我本人也也不是在北京，嗯，明白，【坐席】嗯，您得明白您的意思，【客户】嗯，我答过停机没用啊，因为我只能说我在那小营业厅，我也不知道那小营业厅的号码，我只能说在你们那边查的话，你只能说我这个，嗯什么时候开始入网的对吧，就是查那个，好像是14年入网的吧，【坐席】嗯，对您这个号的话是14年入网的，您出现了这个问题，那咱们这边抱歉呢，是没有办法直接在线受理，那要不我这边就再给您做登记，然后再给您回电，看看能不能再帮到您，【客户】他说我上次我上次问了，他说可以在异地可以办理啊，伊犁他说带上身份证带上这某某人这某某人卡带上近期交费记录，在近期的那个通话记录就可以办理呀【坐席】嗯，嗯，那您请您，【客户】跟您说的？【坐席】咱们刚工作人员告诉您，可以到异地办理，那您去异地办理了吗？您问过您一地客服吗，【客户】我一厘客服他那边答电话给我了，叫我打回那个天津，打开链接我一直没用啊，但是我这卡又不是归属地是北京的，我我答过天津没用啊，是不那意思，【坐席】那要不我就再给您上报，您等回复电话吧，好吧，【客户】嗯，那你帮我帮我催一下啊？【坐席】那我这边给您登记一下，您等一下回复电话，先生，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有谢谢【坐席】不客气的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要办理实名，但是2014-02-01在天津某店铺购买卡，当时工作人员使用机主不认识一位人员证件进行实名，现用户要求协助办理实名认证，用户姓名某某人，身份证********X ，查询开户部门：碧嘉元（北京）商贸有限公司（建东苑）合作厅，我方已按工单TS********口径解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】噢你好，【客户】我看你们这电话费能达到八小时给整【坐席】嗯，您是要查询什么业务呀，【客户】没有？嗯晚上请问那个，我，我想说那个我办了嘛，我想然后是那个优酷免流吗？怎么我看它还走流量啊？【坐席】就是说您看您使用蚂蚁，就您来电号码，看优酷还扣您的话费了是吗，【客户】没有后付费就是就是我那个流量显示我进那个联通APP上看，不是我怎么样显示六个G，然后看，还是走我那个就是套餐那个流量，我没有搞那个免流的那个40G，【坐席】我这边的话呢，给您登记反馈一下吧，您保持电话畅通，咱们会跟您联系的？【客户】需要多长时间，【坐席】最晚不超过48小时，我帮您催办处理一下？【客户】那个走的流量怎么装，【坐席】我这边的话呢会帮您反馈，咱们会跟您联系，给您解决这个问题，您好，您保持电话畅通，会跟您尽快联系的好吗，【客户】嗯？好吧【坐席】好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己看优酷不免流，我某某人常解释，用户不认可，建议用户自行查询详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你好，我是这样子的，就是我那个，我现在工作地，嗯，长期工作地转到海南了，我想把这个手机号码就是转归属地转到海南来，这个可以操作吗，【坐席】嗯，女士，这个很抱歉，归属地的话是不能进行更改的，【客户】嗯，噢，归属地不能更改【坐席】对，因为但是您这个使用的使用的话都是不影响的女士，【客户】那个它这个手机啊，来到海南之后，我那个流量这都快一年了，一直用不了，然后还找你们腰背京10086设置，然后又找海南10086设置，都不行就来这边就用不了，然后在北京的时候还好好的，能用，我也不知道啥情况，然后第二就是信号特别差，我在这边的时候，我的那信号老是我都不知道什么情况，所以我才弄个手机，来电嘛，就就我都不知道什么情况，反正就是接不到电话，就是老老是没信号，经常没信号？【坐席】嗯，那您这个没信号的话，具体是在一个地方的信号，还是说在其他地方有没有信号呢，【客户】我手机是双卡的双卡双待的嘛，我本地的我在海南也办了，有一某某人移动卡，然后我把那个那个联通卡，我在海南本地的联通卡信号一直是有的，就是在办公楼这种地方都有，但是这个北京的卡就让刚才那半个小时，我的北京卡一直是差，但是我的那个我的海南联通的卡信号是满格，然后就走走走，道不知道哪个地方了，然后北京的信号卡突然来信号了，然后就有信号了，但是还难，那个就是海南联通的卡，一直是满格的信号，然后那个北京的卡，一会走到哪可能就没信号了，一会哪又有信号，一会没信号了，我我不知道，就是我我我不知道这是什么情况，你知道吗？这样我老接不到电话？【坐席】嗯，女士或者是您这个问题的话，我给您做一个记录反馈，稍后的话会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】啊，行行，然后我还想咨询一个问题，就是如果说是那个，我在想，要是不行的话，嗯，是由于联通在这边，就北京联通跟海南的联通这个信号对接有问题的话，那我换你又不能转到海南来，那我转成北京的电信呢，北京的电信不知道，那我要办什么业务，办什么手续啊？把这个号转成北京，因为我想保号【坐席】嗯，您稍等女士或者是我这边的话，可以给您下发一条短信，您根据短信的话就可以进行一下操作，看一下您是否有这个携号转网的资格，嗯，如果是有的话，您可以再发，下发一条短信的话，是到10010之后看，获取一个授权码，在之后的话，您可以到这个，您想要就是携转到的那一方，办理一个新的号卡就可以了？【客户】啊，行行行，然后那个我的这个手机号码是不变的对吧，【坐席】嗯，手机号码是不变的女士，【客户】噢，行行行，那你给我一个那个短信吧，我马上会有技术人员跟我联系一下，帮我解决一下这个问题是吧？如果要不行的话我就转，那我就转到电信上去吧，【坐席】女士这个短信的话我已经给您下发到您手机上了，您注意查收一下，稍后的话我给您做这个，做一个记录反馈，您保持电话通畅，后续的话会有专人跟您联系的，【客户】行行，就是那个网络来，这用不了就第一第二就是那个经常没信号？【坐席】嗯，可以的，女士，我给您做一个详细的记录，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了我就等电话吧【坐席】嗯，感谢您，感谢您来电，请您在稍后评价，先帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称自己的手机号卡到海南之后信号断断续续不稳定，时常接不到电话也上不去网，我方已向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其上报并处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，麻烦您给我查查，我现在这个手机号码，它那个提醒我说让我交费，但我这个应该是不交费的，你帮我看看是啥情况【坐席】行，麻烦稍等一下，【客户】人，人家那边做一个人字富贵园春临春，现在办周末流量这个月，嗯，身份证号不想用了【坐席】但是我这边查了一下，这个月情况下没有其他费用，嗯，但是我这边看了一下，就是在上个月的话是有流量费超出的【客户】上个月我这个号什么时候开始用的呀，【坐席】对？我看一下稍等啊，这号码是从2020年12月6号？【客户】嗯，那就是说不是我这个用这个号码为什么有有费用啊【坐席】上个月的是有一个流量费和一个通话费的，因为我看了一下，您这个上个月的话，这个号码情况下是刚开通的嘛，然后的情况下没有这个套餐，您使用的话是要单独来进行收取费用的，然后宽带的话呢，是宽带是按天收的啊，上个月，【客户】那就是说我这个号不是那个，因为我是安那个网，嗯，通过中国，咱们这边那个联通的网络送我两个号【坐席】对对对赠送的话是从这个月开始生效的女士，【客户】没有我呀，【坐席】我看到是这个月，它当时安装宽带的话，宽带首月的话肯定是按天收的，然后您手机号码的话，【客户】但是我这个手机他没有人提醒我说，这不能现在就用啊？【坐席】您这个当时在哪办的呀，【客户】就是我们上家上门安装的时候办的呀？【坐席】您是在哪申请的呀营业厅申请的是吗【客户】全球通？不是营业厅，我是那个他那营业厅那个安装的，安装的那个师傅来了以后跟他个人那个什么的，【坐席】喂师傅确定呢，【客户】前15个跟他们确定就行，师傅电话叫我们去上营业厅的时候那个营业厅的人给了我一个他那个安装师傅的电话，然后安装师傅上了以后呢，他会把，本来我说让营业厅去办理，他说在他那个个人办理就行，【坐席】明白，嗯，那这样吧，这个问题的话，我这边就给您先登记反馈一下吧，然后稍后让我们后台尽快再次核实，核实完之后再次联系给您做一下处理帮您？【客户】嗯，我这个上个月交费是多少钱啊【坐席】上个月消费上个月的情况下，加上宽带在内的话是消费88块1毛4【客户】80多块，【坐席】对88块1毛4，【客户】那那个什么呢？还有一个号，因为他送我两个号呢【坐席】对，这是两个号码，还有一个宽带，包括在内的，因为宽带费的话，这个是按天收费的这个市场，【客户】我知道了，【坐席】四十一块1毛1啊，【客户】就是我这宽带这宽带的这个这个什么这个是嗯，一个号，我这80多块钱是两个号，好的吧，它一号的呀，【坐席】两个号加一个宽带的？【客户】两个号，加上一个宽带的费用对，等于我宽带加上那个两个手机号的费用，一共80多是吗，【坐席】对对对，因为他您的包年是从这月刚开始，【客户】噢，噢，他也没告诉我呀？【坐席】说是这个问题我可以给您登记反馈这个问题吗，【客户】对对对，你让他问问他到底是怎么回事我们都不知道，我就问你一下反馈吧，我这个电话里面还好多钱，我都没用，完了就换了，他让我换这个号了，我换了这个还收费的，【坐席】嗯，明白，这个我先给您登记上报反馈一下吧，那稍后让我们后台再次核实完之后联系给您做一下处理这个结果，抱歉了女士【客户】噢，那你赶紧给我问问吧，怎么回事？我这个费用要没交，他不会给我停机什么，现在不行啊，不会，不会停就是我什么他那个我要去现场没交，他会给我解绑，【坐席】行停48小时之内的话，我们这边会有人员联系您，【客户】知道了【坐席】好，嗯，好，那感谢，来电再见，嗯，是【客户】八点是怎么
总结：

[Assistant] 客户来电称在上个月办理了宽带并赠送了两某某人手机号码，但当时是从安装师傅帮忙申请的，并没有告知首月的计费方式，并产生了		：88.14我方已正常解释，客户不认可，请后台核实联系处理，谢谢中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我那个在设置的事是我经过了北京和河北的交界，不是江西，不是经过，我去了北京和河北交界的一个村子就老家，然后我现在就显示我去过河北省保定市了，【坐席】嗯，这个怎么处理，是在交界嘛，【客户】对交界没有近道，他们省内，【坐席】嗯，因为您是只能是过14天之后让它再更新了？【客户】你们没有其他办法处理吗，【坐席】那您那个密码有没有变变傻呀，【客户】我马是沃尔玛是绿灯？【坐席】这绿的就没关系呀，这个密码没事的，没的健康包不行是吗？您是在就是北京哪个位置啊房山，嗯，正好是交界是吧，【客户】黄山，就老家那边小姐，我现在人不在江西？【坐席】对，对没错，您这个确实有可能会收到您的信号，那可以给您登记一下登记一下，到时候由我们后台专人给您处理此问题的好吗，【客户】嗯，做处理【坐席】嗯，这个我只能给您承诺，最长时限，它是48小时之内，嗯，好，嗯好，那您给我留一个联系电话，噢噢，是女士您给我留一个联系电话，因为他到时候就，【客户】账号就可以了，170176，【坐席】嗯行，给您赠送了，噢，好，我给您登记好，那您保持电话畅通吧，他这边核实好第一时间就给您回过去了，嗯，您看还有别的能帮到您的吗，【客户】000？啊？没有了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，女士那感谢您的来
总结：

[Assistant] 用户反映现在在房山区属河北与北京交界处，用户未去过河北保定，但显示有河北的行程卡数据显示，导致用户健康宝无法使用，现对此不认可，要求我方为其消除，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，唉，你好，我想问你一下，今天给我发了一个短信，说我这个账户12月份的消费是99元，其中月固定费是99元，我这个是不是年包的，是怎么算的？您给我，您给我算一下，我没明白，【客户】嗯，稍等我看一下，【坐席】唉，好，2:36发的下午，【客户】您这是手机号绑定的宽带手机号，【坐席】对对对对对，【客户】加上宽带，一个月是106噢噢噢【坐席】您再说一遍，我没听明白，我觉得是106怎么出？99？您再说一遍好吗？谢谢，【客户】好套餐，是叫做4G畅爽冰淇淋，国内流量套餐99元每个月，然后因为现在宽带，所以说一块交的是106【坐席】那么他他给我写的99幺应该写106，我不就知道吗？因为您这问完之后我才明白，【客户】噢，嗯？【坐席】那我嗯嗯嗯，就是每每月就这么写，我就知道是一百零零六是怎么着？您能告诉我吗【客户】它是给您说的是这个手机号的套餐，没给您说这个手机号宽带一共的套餐，【坐席】啊，那么应该是显示一共套餐是不是比较就合适，【客户】嗯，是的，【坐席】嗯，那那是，是我提个建议和他给我给我弄弄一下改一下还是怎么，因为我不太不太懂这个啊【客户】那要不然这个问题我这边给您登记反馈一下，【坐席】啊，您，您您，您问一下好吧【客户】嗯，行后台应该是？【坐席】怎么怎么给弄一下，因为，嗯，对，因为这样的话我就不太清楚，我觉得106怎么什么乱七八糟，99还写是吧，这是第一个是我问完了，第二一个是刚才那客服给我打一个电话，说我这个，我不跟他们说了一下，提了一下我的建议吗？因为就是说每月的我的余额有多少，嗯，没有没有提示，原来每个月发发放提示，比如余额还有多少？是不需要交费了是吧，【客户】嗯？嗯？【坐席】等等方面的，所以他也那他说的月底就能给发这个一个消息，您看看是不是有这个生成了吗？【客户】就是说您这个流量还有分钟数还剩多少这种短信是吧？【坐席】不是就这个我这个账户啊，余额有多少钱，【客户】您说没有给您发送短信的是吧余额？【坐席】嗯，对对对对对对，现在我余额有多少钱？你给我看一眼好吗，【客户】好的，账户余额是20【坐席】余额是20，那么我之前交的那个费用，嗯，够一年的吧，1272那个1272，【客户】啊，您之前交的那个费用是在2月1号才生效呢，您账户余额里边是有1944，刚才跟您说那个20是可以办理其他增值业务的【坐席】噢，明白明白明白，一千多少？您再说一遍，应该1400，【客户】544对，包括这边给您，【坐席】1944，嗯您，您，您最后一句话，我没听见你，麻烦你，你你说什么，【客户】费？嗯，包括这边给您的返费504，【坐席】嗯，不是什么叫返费，什么叫返费，我没听清楚，【客户】106的，然后这边每个月给您返费42？【坐席】噢噢，不用不用不不不，您这说有点乱了，这面人说吗？我余额还有二二十块钱，是这意思吧？这是第一，刚才您已经说了，第二一个一个月一年1272也没问题是吧？这都交了是吧，那行，那我就知道了，因为我不在这个文字游戏比较乱，就这么我刚才这么说，你看我说的对吗？余额201272那个，【客户】对好，【坐席】没错哈，好勒，好勒，好勒，那行，【客户】对，嗯【坐席】那给您添麻烦了，我就问一下这个99这个【客户】您好，这，【坐席】谢谢啊【客户】的话一般是在48小时左右这边给您回复的，您说那个给您发送短信发了99这个？【坐席】对您让他是不是改为106这个比较合适是吧？因为我一直那个联通也跟我说每月106吗？您别这么单算单算给您到，因为您可能明白，这个用户不太明白，您您跟我说的对吗？是吧【客户】行，那我就给您登记了好吧，【坐席】啊，行，你你搞得这么积极的，尽快沟通，106那个是吧？我就知道了是吧？您看这样行吗？好吗【客户】嗯？好的，【坐席】好，谢谢啊，就连宽带在这个电话费是吧，一共是106，这么写的知道了，好吧，唉行，【客户】好，那感谢来，【坐席】谢谢啊【客户】请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********收到短信显示：月固定费99元，用户称应该是106每月，我方已向用户正常解释，手机号套餐名称：4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月，绑定了宽带********，一共是106元/月，用户不认可，称给我方提个建议，以后给用户发短信要把宽带+手机号的费用106显示出来，请后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是说你们扣月租是什么时候开始扣啊，【坐席】嗯，您这个月租，它一般是在月初的时候就会开始扣的，就2号出完账单之后就扣，【客户】因为我看它就是说这手机的话费是我1月8号充了50，剩39完了，现在我再一查，怎么还剩十块钱，【坐席】嗯，这边显示您这个月的话是扣了一个29块钱的一个费用了，【客户】流量扣29呢【坐席】流量有超了，超有超出的？【客户】流量超多少【坐席】嗯，您这个超出之后是按十块钱一个G算的，然后超了，那一个G的话还剩900多兆【客户】那个就是说在过年前我给申请了一个，不是说有个一二十个G吗？你们送的，【坐席】对它那个使用到14号24点就没有了【客户】我这超市什么时某某人的，【坐席】稍等一下，【客户】我17号我查，我在十几号，我查你们20个G根本都没有回完了那个？【坐席】嗯，21号超出的，嗯，二十二十号就会给您进行超出了，20号是吧，【客户】20号就超出了对完了，你们是20块钱一个G，【坐席】嗯，十块钱一个G？【客户】十块钱一个G对关了呢还是那个一直都手机都关着呢，你怎么会超呢，【坐席】那您可以通过您的手机营业厅看一下您那个流量的一个使用情况的，【客户】是我操了，嗯，完了有一个两个G的使完了，完了之后就有19块钱，还有一个19块钱，一个G吧，都从这显示，【坐席】那它那个19只是您套餐费，然后超出之后它还是按您十块钱一个G算的，【客户】十块钱一个G，人家这个就是这手机都没开网，你们怎么会就说是给使用了，就不明白了，这个要投诉上哪投诉，【坐席】但是如果您没开，我们这边肯定不会对您这流量的呀，您这个可以登到手机营业厅，可以查到您这个流量使用情况的流量，您这个总共就超了118兆，【客户】118兆里面收十块，【坐席】对您这个扣的话，就给您先从那个先生您套餐内的一个资费计算，达到十块钱之后呢，就就这个，嗯，扣您十块钱，然后给您一个G流量【客户】不是你们扣的，我不太明白，有一个19块钱给两个G完了之后我在底下那还有一个19块钱给一个G你们这，【坐席】您估计是您流量超出的一个费用，那那前面19是您套餐的名称，然后您超出之后，超出之后，它是按一毛钱一兆算的，超出一百兆之后呢，他就扣您十块钱，然后赠送您900兆的流量，【客户】嗯，你们这个人就岁数大，使这个超了，你们也不提示你们就它就扣了，【坐席】这个，我们这边到时候的话，20号是有一个短信提示的，21号也有这个短信提示，【客户】我要投诉你们扣钱给哪达电话，【坐席】但是它这个流量都是您正常用，【客户】我问你给你扣钱，你们你们扣钱多扣钱了，要投诉你们给哪达电话是不是给工信部，【坐席】那如果您对这个费用有疑议，我们这边可以给您反映的【客户】我那你们要不去我钱我就打你们投诉电话吧，您岁数大人使的，人家有时候那弄两个G根本也用不着，完了之后你们开开就扣钱了那个，【坐席】说明这个问题我就帮您反映一下吧，让后台给您回电这边【客户】反正你们这个？【坐席】电话就留您来电这个是吗【客户】嗯，你可以答这个电话，你给我你记一下电话吧，你答【坐席】您说【客户】这个电话，嗯，他有时候他接不着也是【坐席】嗯，号码说一下，【客户】1371，688，【坐席】嗯，嗯，【客户】2958对，【坐席】********行，那您保持电话畅通没有？尽快联系您这边，【客户】嗯，行，嗯？【坐席】行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】您说这就是
总结：

[Assistant] 用户来电对于当月超出的10元的流量费用有疑义，称自己没有接到有流量超出的短信，正常跟用户解释，用户对此强烈不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我那个是那个，嗯，前两天说这个问题什么时候给我解决【坐席】嗯，是来电的这个号码反映的问题是吗？唉，好的，您稍等，是流量费用的问题是吧先生，【客户】对啊？【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，我这边显示的话就是咱们这边的话，就是之前已经有客服联系过您，是吗【客户】没有人联系我们这没接到，是有人打电话联系我们，然后？【坐席】没有联系您，是吗？然后您看有没有收到短信呢，【客户】没有啊【坐席】也没有是吧，那您看我这边的话，再把这个问题给您记录反馈一下吧，因为我这边显示的话就是之前有人联系过您，但是您没有接到电话就是没有，好，您稍等？【客户】对，是联系我没有接到电话吗【坐席】嗯，对我这边再帮您记录反馈一下，然后由咱们，嗯，就是后续有咱们专业的人员再联系您，到时候您注意接听电话，先生，【客户】行好了？【坐席】唉，联系电话的话还是留您尾号0586的这个号码吗？唉，好的先生，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题用户来电表示对本机号码在202010-11-01三个月超出的237.9元流量费有疑议，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报并表示对因流量费超出而导致自己不小心一次性充值了300元，要求我方上报退还话费，详见工单TS********，我方经系统查询工作人员已多次联系用户，但都无人接听，向用户解释，用户要求我司再次联系自己解决此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，【坐席】唉，您好，【客户】这个我一直反映几个月了，一直反映这个信号没问题，信号达不开，网页始终没有人处理，几个月了，怎么回事吗？到底能不能给解决吗，【坐席】对？嗯，请问一下是来电的这个号码，像我们这反馈的是吗？嗯，您现在来电的这个号码像我们这反馈的是吗，【客户】嗯？是啊【坐席】稍等，我看一下，【客户】一个月了，一直这样，连个网页都打不开【坐席】嗯，是在这个延庆，然后某某人山营镇这个水域村那边是吧，【客户】是啊【坐席】嗯，我有看到？【客户】你们处理这事，嗯，到底能不能给解决吗，【坐席】嗯，您稍等，【客户】这边我交的费，这这始终用不了啊，打10打那个1001011打噢，就在24小时38，小三那个两天那个你们解决是吧？你不你不能这样一处理处理处理几个月啊，几个月处理不了啊【坐席】武汉通使用【客户】费用，我我我是一分都没找着给你们交的呢，嗯，但是你得让我用啊，是吧，为什么处理不了啊【坐席】嗯嗯？是经过核实您，嗯，就是投诉的这个区域是由于附近的基站需要这个扩容调整，后续的话就，【客户】你光给我，你不能几个月调整啊【坐席】那我这边再次帮您上报您先，【客户】这是上报，你意思你几个月了，我我的话费几个月白给你们交了，你得让我用啊，用不了啊，也没人处理的事是吧【坐席】对，那我这边帮您再上报上去，您再等待一下这个电话？【客户】什么时候能处理啊【坐席】回复时间48小时之内回复，【客户】你，和那个那个人工服务是一样的是吧，都是这样这样忽悠的【坐席】没有回复您的，我会把，【客户】没有忽悠，为什么几个月了实时没有这个没有解决，你们每个月交的交的费用也没人解决啊，交了费就就这就这样了是吧，我要用呗，【坐席】嗯，关于您说的费用问题已经反馈上去？【客户】嗯，那就是你们是去外地号是吧？你要是去外地号让我连连让我联系广东那边也行是吧，【坐席】嗯，这个没有的，【客户】刚才我说说的那边那边让找你们到北京去，因为是北京，咱这这边的网络问题啊，【坐席】嗯，那我这边也马上联系，就是在，嗯，水域村支部东北五五百米是吧，【客户】是啊，【坐席】嗯，行，那联系电话您留一下，我这边帮您再反馈上去？【客户】就是说本本手机号码吗，【坐席】嗯，好的，就是主要是用那个网络的信号，还是打电话的信号，【客户】打电话没问题就上不了网，我我要上网，这TMD几个月了，我这边用不了，【坐席】嗯，一般信号格是几格啊，【客户】满格5G啊，【坐席】满格的，【客户】什么狗屁5G啊【坐席】那您现在，【客户】原来是5G是我那个联系说不行我换个手机啊，噢，我吧手机我又换俩俩手机啊，不是手机的问题啊，是确实是你们网络的问题啊，【坐席】对，嗯，我现在就帮您去联系这个事，您等待一下，【客户】嗯，抓紧抓紧处理这事是吧，我我我这我这几个月费用不了网，就这样白白给你们交着呢，你们这个说法呀，【坐席】嗯，嗯，我马上就去联系这个事，【客户】嗯，好，再见感谢，【坐席】嗯，行不客气，应该的，我这边马上联系这个事，【客户】嗯，那肯定得解决，如果解决不了，我在那个维权的话，我往哪再打到哪啊，【坐席】您等我们这个回复就行，【客户】你们关键是什么都没解决是因为你报了包那个那个什么人工服务，也是每次说的，我打个电话啊，说了还是那样说了，还是我来上报，上半个屁股必须用没没起作用啊【坐席】嗯，现在就马上联系，关于您说的费用问题，我也会一并给您处理到【客户】对，我连续几个月了，【坐席】对，嗯，【客户】我，我晚上我要上网可上不了，【坐席】嗯，这边马上给您去上报上去？【客户】嗯嗯嗯，什么时候能在这网络去解决啊，【坐席】耐心等待一下这个回复，我马上进行联系，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，好，您看还有其他问题吗，【客户】谢谢？嗯，就这个网络问题，【坐席】嗯，那我现在就去上报，等待一下电话，【客户】嗯嗯【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就就是从我到北京开始，分别首都机场下飞机，开始一直到现在就大概有四天的时间，我在昌平区的北七家镇温都水城湖湾酒店，就一直是那个，那个没有网络，就是这个网络信号，一直是H本来是4G的，我的是4G但是这边的信号一直是H，然后我答电话给那个江西联通，说我的上网服务是完全正常的，然后那个给手机也是运行手机的那个购买方也是没有问题，就这边是就是我基本上，嗯，就是如果不连WIFI的话，根本就没有任何一次能上不去网了，都是H的那个网络信号，【坐席】嗯嗯，嗯，请问一下是您具体的地址，您再跟我说一下，刚才没记下来呢，【客户】嗯，昌平区北七家镇温，【坐席】稍等啊，我给进行安装，嗯，【客户】孙东水城湖湾酒店【坐席】阴都水城湖湾酒店，【客户】对，而且我是湖北的话对，湖水的湖湾是那个，嗯，东湖湾的湾，嗯，对对对，【坐席】对，湖湾酒店嗯嗯，是那个上网是信号不好是吧【客户】对，反正我从来没有上去过网，基本上都是HH的信号，本来我这手机是4G的对？【坐席】4G的，嗯，最近开始的是吗，【客户】嗯，从我那个就是大概四天前到首都机场，到现在为止，这个首都机场过来这一路也是这种情况，【坐席】省内省外都这样对吧，【客户】对对对，就是这个【坐席】信号格手机上，【客户】啊，信号格等一下，信号格一般都是三个，就是说有的时候是您手机上，【坐席】嗯是吧，【客户】对，但是上网是完完全连不上，我现在把微信微信打开，它说当前网络不可用，【坐席】稍等一下，【客户】我前两天就反映过这个问题，然后那个就是话务员说，就是也有其他人反馈过这个问题，也说这一块是这样的，但一直没有解决，不知道为什么，【坐席】嗯，那这边查了一下，是您反映的这个问题呢，经过初步的核查，为周边的用户私装了非官方干扰区或者直放站，对我们公司的新网基站设备产生干扰导致我公司无法强制要求用户拆除，请问綦江反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注一下后续的使用情况，感谢您的理解与支持，【客户】那那等于现在就没有办法解决这个问题【坐席】嗯，这边我们会反馈到这个北京市无线电管理部门的，他这个问题，【客户】不是上次我从就是之前给我从首都机场，首都机场也是这样，从首都机场一路过来，这个车上半个多小时，地址是这样，并不是，就是我这个特定的区域这样，那那是什么原因呢？就首都机场内也是这种情况，【坐席】嗯，对，如果您是在首都机场的那个固定地点，有这种情况，可能是信号信号原因？【客户】你们现在查名字，你确定就是有人会安装其它什么设备干扰你们信号吗？你是确定吗？这个是查您的吗，【坐席】对查到了是您刚跟我说的，温都水城的国安酒店，对市场【客户】嗯就是你这，嗯，你说，【坐席】确认查完了之后的对【客户】就查完之后，有人就是装设备干扰你们的信号，您确定就是就是就是就是你们有证据这样吗？就是说这个话吗？还是说就是是不是这样的工号，【坐席】通话有录音的，【客户】那那也没没办法解决【坐席】已经给您上报上去，您等待一下回复话我给您上报上去，您可以等待一下回复，联系您来电的号码对吗，【客户】好？对，就是我来电号码？【坐席】嗯，请问您贵姓，【客户】我姓周，【坐席】然后湖南酒店的几楼啊【客户】五楼？【坐席】五楼方便说门牌号吗，【客户】不方便，【坐席】嗯，行，那我给您记录下来了？【客户】为什么还要门牌号呢，【坐席】嗯，就是给您登记一下详细的这个位置，行，那您等待一下回电，我给您上报上去，【客户】嗯，大概什么时候恢复，【坐席】48小时之内，【客户】好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，是这样的，我想变更一下我的套餐，就是从下个月起，我想变更为联通现在最便宜的套餐是什么，【坐席】最优惠的套餐，方便问一下您是出于什么原因想要变更吗？因为您这里边的话还有一某某人，我给您看一下，还有一某某人副卡呀，【客户】对我就是副卡也不考虑，用了，就想的是直接就是这个电话也变成就是最低套餐，基本上其实不用了，只是保留一个号手机号而已？【坐席】那您副卡是不不保留了吗？就是说户吗？还是什么？【客户】嗯，副卡是考虑销户，咱们这块可以直接电话销户吗，【坐席】目前不可以的，您销户的话，得机主本人拿着身份证原件，您到营业厅消除一下副卡业务？【客户】嗯，我现在人在河北，能在河北办理这个业务吗，【坐席】河北的话目前是不支持销户的？【客户】嗯，那如果他不销户，我把我的套餐改成最低的，那它这个会有是什么呢，【坐席】您稍等，是这样的，咱们目前的话，异地是销不了副卡的，如果您要办理副卡销户，您更换套餐的话，我这边可以正常的给您记录反馈一下，看一下后台能不能给您处理【客户】嗯，嗯，办理不了，那比如说你看就假如说我现在是一百多套餐，我之前好像听说联通有个最低八块钱套餐，那我改成八块钱的套餐，那加那个副卡，他是怎么收费呢？就我的八元套餐包含了【坐席】能办理副卡的，您这现在有一个主副卡关系，您不？嗯，它是不能直接转入的，【客户】噢，那我这块要怎么操作？相当于其实我两个号都不怎么用了，就是想保留，然后现在想选一个最低的，【坐席】您副卡销户的话，目前的话，咱们一地市就不能办理的，我只能给您记录上报一下，得让后台工作人员给您看一下，这个具体怎么处理【客户】那如果说这个副卡不解绑，咱们现在最低的这种套餐是多少钱，【坐席】就带着副卡的是吗？您稍等，我给您查询一下最优惠的，看了一下，目前咱们这边的话只有一个59块钱的，里边的话可以增加一某某人副卡，副卡费是十块钱？【客户】嗯，那就是69是吗？还是59包含那十元是59元，包含了那个十元是吗，【坐席】不包含的59元是月租费，您增加卡的话是十块钱，每某某人每个月？【客户】那这个有什么套餐都里边都包含什么呢，【坐席】它这个59里面是200分钟，12个G的国内流量，您拨打超出之后是一毛五，每分钟流量的话是五块钱一个G【客户】嗯，流量是多少【坐席】流量是12个G59块钱的？【客户】本月，12个G然后现在是母子，嗯，就是那两个电话共用的是吧，【坐席】对是的，【客户】然后它这个流量就这种，就是这两个电话之间达电话还是免费的，是不照样是200分钟通话的吧【坐席】对主副卡互拨是免费的？【客户】噢，12G您能帮我查一下，就大概每个月现在流量是使用的是多少钱就多少G吗？我看一下我12G够用吗，【坐席】目前的话给您给您给您查询一下，近三个月的您稍等，目前您截止到目前为止，大概是用了，【客户】嗯，是的啊，【坐席】6.3个G啊，没怎么使用【客户】近三个月，那是还是光这个光2月【坐席】本金，这个月，因为是这样的，您这属于大量限速的，您这个超出之后的话，它这个不收费用，但网速变慢了，那您这种套餐的话，嗯，一旦您更改是改不了的，就是改不回来的，它已经停售了，这个您得注意一下，【客户】噢那个，【坐席】然后，嗯，1月份大概用了，我看了一下，用了27个G21.8个G，再给您看一下，您12月份收的，12月份目前是查询不了的，只能查到11月份，11月份大概用了9.8个G？【客户】嗯，嗯，就是，如果我要是现在更改是下月生效是吗，【坐席】更换套餐是下个月生效？【客户】嗯，嗯，那像您说的就是我怎么能？因为我不可能说这月取消卡，在回到北京，我这个副卡要怎么取消呢？注销吗，【坐席】办的话可以给您记录上报一下的，因为咱们确实前台的话是没有这个权限的，看一下后台有没有权限，【客户】嗯，那您帮我上报一下吧，然后这个套餐更改，我是最晚什么时候可以答电话更改就本月，【坐席】您不要超过月末最后一天，【客户】嗯，成，那你先帮我上报一下吧，他那副卡注销的问题？【坐席】唉，对，嗯，好的，那您这边的话我帮您记录一下来电话，还留您来电的号码吗，【客户】嗯，对他会给我反馈吗？就是办成或者办不成，【坐席】咱们这边的话，后台工作人员是联系您的，具体的话，他应该能不能处理的话会给您回复的，因为我也不太清楚，因为咱们确实应该做，【客户】嗯，行程好，我知道了？【坐席】唉，行好的，那这边的话帮您记录，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有了，【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电更换全国流量王8元套餐，副卡办理销户业务，我某某人常和用户解释您可以机主本人带着身份证原件到营业厅办理副卡销户业务，用户强烈不认可称现在没有在北京，要求能否通过线上方式办理销户同时更改套餐，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机它突然接不到短信了【坐席】嗯，是这样的，唉，是咱们这边的话，是就是说您反映的问题，我们这边已经给您这个，嗯，反馈公司会尽快处理，就是说由此给您造成的不便，深表歉意，那这个我们确实是接到好多用户来反映，这个问题，我们已经给您上报了，然后咱们公司后台也正在抓紧时间处理，请您稍后再试好吧【客户】好好【坐席】好，嗯，好的，确实很抱歉，添麻烦了，还有其他问题吗？没有了，好，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你麻烦你给我查一下，我1月份的账单是不是流量超了【坐席】嗯，您来电的这个号码的1月份账单对吗？先生，好的先生，请您稍等，帮您看一下，【客户】对188，好好好好，【坐席】您好先生，帮您看了一下，您这确实是1月份超出了109块6毛2的手机流量费用，【客户】对呀，我一般的我的流量是不超了，知道不？我又回到老家了，完了之后我刚下载一个软件，没下载完了，显示我的流量已用尽，我这都去关没关完块哗哗扣我一百多块，你这样收取费用肯定不合理啊【坐席】先生，我理解您的意思是因为您这个套餐内的话，这个流量确实可能流量的话，嗯，您可能平常用的比较少，但是您可能收到短信的时候，它这边是因为它截止到就给您发短信的时候，您可能快超了，但是您在就是说给您，您收到短信之后，如果说没有及时关闭的话，那肯定是会收取这个流量费用的，您这个流量，【客户】对我这边开始关，那那边不是后台运行了吗？啪吧你看就就就就一一个上面一下，收我一百多块？【坐席】那您这样您的问题我给您，我给您记录反馈一下后台去核实一下，核实好之后给您回电话，给您一个处理方案可以吗【客户】对对对，我连着收几个短信，我说怎么扣这么快啊，我我都没打电话问这段时间老忙【坐席】行，那我给您记录反馈一下，您注意保持电话畅通就行先生，【客户】行行行好？【坐席】嗯，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，不需要你先给我就就查一下这个事情，【坐席】嗯，帮您已经记录反馈了，一般跟一般的话，后台核实好之后，24小时给您回复，最长不会超过48小时，您请您注意保持电话畅通就行，【客户】行好了好了好了【坐席】嗯，好不打扰您了，先生，感谢来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称202101月份手机收到流量用超的短信时已经把数据关闭了  但是还是产生了109.62元手机上网费用，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，我方未承诺调减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个我那个那啥，上次那个流量费用你们给我补了吗？不是说给给补钱了吗？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，嗯，上个月的12月份的流量费是吧？12月份的流量费是给您补了，补了一个54块5毛1，是这么跟您说的吗，【客户】不是但是那个，我这每个月是交50没就是因为上个月我交了，交了两个50的，不应该啊，那这个月交250，这个月不应该停机啊，但它现在欠了9块2了现在【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】噢，你看一下我，我基本上每个月都是交交50块钱，不可能一个月交交两个月，【坐席】嗯不是，嗯，您上次的话是来电反馈过这个流量费的问题，因为您当时的话是产生了一个这个流量费是84块5毛1，84块5毛1，咱们当时给您回电话，是说出于服务角度的话，我们给您退54块5毛1，剩余的30流量费是需要您自己承担的，所以您这个的话现在扣完本月的这个50月租，现在就欠了一个9块2，它是给您退了50多，但这个您需要自己承担一部分这个流量费的，因为您流量确实超了一部分【客户】那他们一定当时这个事情我跟你们反映了，就是说这个，因为我每个月流量都用不完，然后那个就没出现过这种情况，这跟跟你们不是跟你们说过这事嘛，就是叫小孩玩的，你们大概停了也没这事了，但是他说过了，是吗？就？【坐席】我理解您的意思，他当时不是说已经给您承诺是80多，您自己承担30，剩余的50多给您退还，当时您不是都已经认可了这个问题了嘛，是吧，【客户】他没他没说，说是让我自己充的，它就是说给给我给我们给我让我能开机，他说的这个呀，但是它能能开机，我也不知道欠多少钱啊，我我可没说认认可，这这个我自己承担30多块钱啊，【坐席】那如果是这个情况的话，我这边的话得给您加急上报一下，看后台那边会尽快给您处理一下，尽快给您回复，【客户】是啊，因为我今天我一看我又又停机了，那个啥，我本来我就说完了之后我一个月只要交50块钱，我每个月都正常使用，我不可能是吧？上个月交交交两五十，然后这个月还不能使，不可能啊，【坐席】那如果是这个情况的话，我就再次给您上报一下，让后台核实一下之前的这个情况，核实完成之后，我们尽快给您回过去，麻烦您注意接听一下【客户】那祝今天行，那你关键你我我我这啥时候能使啊？我现在现在还停着机呢，不能答电话了现在，【坐席】稍等一下，那我这边的话可以给您申请一个临时开机，开机时限24小时，每个月只能开一次，先给您开的，您先用着，然后您注意接听，尽快给您回，【客户】那那那那您您这个什么时候能给办一办就是半天弄啊，【坐席】我这边开机一两分钟就开了，您过两分钟关机重启就能用了，然后这个流量费的问题会有咱们专席给您回电话，您注意接听，【客户】嗯，您这这我这我知道你你们就是那个，我接到电话你们答，就是大概什么时候能给我返还，【坐席】快的，很快就会给您回过去了，您注意接听一下，【客户】行行好吧，好吧，行好，那你先给我开开机吗？现在给我停机呢，【坐席】已经给您开了，关机重启就能用了，麻烦注意接听一下，【客户】好好好行好，谢谢了，谢谢了，好了，嗯【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份30元流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示是孩子用的，强烈要求我方退费，因12月份我方已退费一次我方未承诺退费，用户要求我方尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你帮我查一下我这个话费，昨天我刚充了200，怎么还欠钱啊那个到底是怎么回事？您现在跟我通话这个号是吧？我看一下，您稍等，对一开始是显示说欠127，后来我充了200，反正说还还欠钱，您这流量扣的那不是流量扣的多，超了两个G多，但我看您都订购流量包了，对，那看看有没有别的办法能够帮您，对，我现在是想一个是这个月流量包开通完，另外就是那个就马上就封顶了，嗯，都已经扣了，是599块9毛4了，这样吧，嗯，我给您问一下我们领导，看能不能给您一个方案，您稍等，您的费用太高了，行，您稍等一下，【客户】，我帮别人问一下【坐席】您好，不好意思让您久等了，嗯，是这样，针对您这个号这个流量费用的话，我跟我的领导初步的协商的办法就是说，您是超了快600块钱了，599吗？然后您自己承担，我看一下他怎么说的就是您自己充那270，剩下的给您减了，嗯，599-270，我那270就是嗯，就是您承担270上一个300329我给您讲好，然后那个270，是不是？我昨天交那200块钱话费也算吧？嗯，咱们就说流量就是费用的话，就是跟您昨天交多少没关系噢，唉，那我昨天交的那个市话费是吧？对对对，就是您要觉得同意这个方案，我把我就把直接给您退费，退300多到账户里不是，嗯，就是你那个钱已经给我扣完了是吧，已经都扣完了，我，我就直接给您办退费行，您觉得方案行我就给您申报，毕竟说扣这么多流量卡，嗯，因为我是那个什么，我这突然换个手机，然后原来这个流量用的一直都还在套餐以内，嗯，然后怎么突然这么多，嗯，行，那那你给我弄吧，弄完了你这个钱是从账户里只能够当余额，是二姐姐个号的话，应该是不能够开发票的，3到5个月到账，到时候您看看行，那我现在想那个，我现在这个好像还不能达电化，它不能上网啊，我一打电话，他说我欠费，对得再充个27块钱就行了，噢，行，那我再充27就是相当于套餐，又就是又能用了是吧？对对对是的哦，好好，嗯好行，那我就那我再充27，能上网吗？能可以有流量包，所以没问题噢，好勒好勒，嗯，好的，然后我昨天买的那个99的那个是什么呀？流量包就直接用就行了，噢，那是就是说，就是有按月扣是吧？对不？不取消月月都在的，所以说您考虑好对我这我这个99是一年的费用是吧？一个月噢，一个月的，噢噢，行，那我，我下个月我定的达，嗯，好的好的，谢谢再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 4G 5元卡--OCS割接 客户来电投诉本机本月产生了599.94元的流量费用，客户称自己没有接到提示，对此客户要求减免费用，故协商客户承担270元剩余我方减免，客户认可。请处理。无需回复。				黑龙江省富裕县繁荣乡建设村永发屯。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问你一下，我前两天在那个你们那个手机那个在那个叫手机的APP里面，然后呢？我兑换了一个东西，然后都已经好长时间了，【坐席】嗯，嗯【客户】给我发来，我也没收到【坐席】积分兑换的吗先生，【客户】对对对？【坐席】好，我看一下，请稍等，是2月8号兑换的这个吗，【客户】嗯，兑换了两个，【坐席】对兑换了两个，您是两个都没有收到是吧，【客户】对对对，这个拨这个上面显示那个订单状态已签收，但是我都我都没收到啊，也没人给我答电话呀，【坐席】那先生别着急我，然后我把这个问题反馈上去，让咱们后台人员去查一下，查完之后给先生回复，您这边保持您来电的手机号码畅通，注意接听好吧，【客户】好的就现在是吧，他联系啊？【坐席】嗯，回复的话这边是我们后台人员查到之后给您回过来，有可能今天有可能明天，所以现在如果您方便的话，保持电话畅通好吗，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题，我能帮助您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，感谢您来电，请您稍后帮我个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反馈在2月8号用积分兑换了礼品，到现在都没收到,用户要求我方上报核实订单状态，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我今天收到一个短信说，是什么？有一个福利，但是我看不懂那个东西，比如说是充一百块钱，然后给你什么40，就是送到话费话费哩，然后呢那60是分每个月五块钱返回账户，然后还送什么权益？那是什么意思啊？是100，【坐席】发送的吗，【客户】对，好像是吧，是10，然后让我什么什么链接什么拆红包，然后都要要咨询，不明白的话就是，嗯，就是问你们，【坐席】您看您方便读一下这个短信内容吗，【客户】10010？噢，等一下我找一下啊，【坐席】嗯，好的？【客户】嗯唉，不是回复某某人您好，听得见吗？听得见吗【坐席】嗯，可以您说？【客户】您好，短信一直以来使用中国联通的服务，为您送上本月的客户回馈礼包，请查收，点击链接领取，然后联通用户专享好礼，月月精彩，百分百有奖，他说是点点击那个链接领取，然后我点那个链接领取的话，它就是这种，就是存一百块钱，就是刚才我说那个40块钱市话费，然后60块钱呢，就是每每个月返你五块钱，分12个月返给你，然后200块钱的话就是又是什么的，然后它送你一个月的什么什么权利就是那些是不是爱奇艺啊，这种这种什么的钱？艾溪湖的那种协议吧，我的手机号码是吗【坐席】不不，不是您的手机号是给您发送的这个手机号码给您发送这个号码，就是您接收短信上面显示的密码，【客户】号码，10010呀？【坐席】10010是吗，【客户】啊，是不是是你们发的吧？我不知道是应该是我们10010，【坐席】嗯，如果是1010的话，那就是我们这边我们这边的这个1010是我们这边的号码，然后您稍等，我这边帮您确认一下，好您听到音乐【客户】我就是说你这个这个，【坐席】帮助帮助您好女士，您好，唉，感谢您的耐心等待，我这边帮您确认了一下您这个问题呢，我这边帮您上报一下吧，让后台工作人员核实一下情况之后给您回个电话，【客户】嗯，嗯，我就说我不知道这个活动，我是想问一下这个活动你是不是什么内容我没太明白，你待会给我解释一下啊，【坐席】嗯，好的，我这边呢就帮您记录一下，帮您反馈一下，然后呢，您保持您来电号码的手机畅通，会有人跟您联系？【客户】也是这个号码吗？1010发打吗，【坐席】嗯，10010或10016，【客户】噢噢好的，【坐席】嗯好的，那感谢您的来电，【客户】嗯，没接到你就多打几次啊，谢谢，【坐席】嗯嗯，好的好的好的，【客户】嗯，好的好的，拜拜【坐席】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称收到10010的短信，内容提示交费100元可以领取到权益福利，要求我方核实后回电，谢谢。用户要求电话没打通就多打几次。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，兴，为您服务，您好，【客户】唉，我想问一下啊，就我这个电话吧，我一直是我，我这个电话号码是一个平板手机，我我一直是用我家里的机子，嗯，这个网啊，嗯，就是家里对嘛，我跟外头都没有联系，但是今天从昨天到今天，不知道为什么就是那个运营商另外收费的那个网啊，它跳上来吗？就是他不有那个期限吗？它跳上来481个KB我也不太懂这个是多少？我我就想问问怎么回事，因为我年纪大了，我也不太懂这个，因为我拿着这个电，我从来也没带这电话出去过，这一大平板，大的我也没带着出去过，但是那流量一直是用家里的那个网，但是没有没有出现过，这种就是运营商的那那个流量，那个网的那个那期限上去那个，那那种现象我不知道，我就想问问怎么回事，【坐席】今天的时候产生的是吧，今天的时候显示的是吧，【客户】嗯？24号到25号嘛，就就今天，而且今天有一个什么问题呢，就是它，我今天我生日，它老是让人通知我什么生日什么弄，那流量就是有奖励的，流量我也不太会用，我也管它，我就把那些充值把那生日那那些我就给删除了，但是我也没动啊，我不知道跟这没关系，没关系，嗯啊，这个流量我不但没有用吧，结果还倒还单收费的那个流量的那个杞县上去呢，我就不太明白是怎么回事，能帮我查一下吗？可以，【坐席】然后我可以让咱们工作人员给您详细查询一下，因为我这查的话，账单上目前还没有显示费用，然后咱们流量使用情况的话，帮您查看了一下显示有一个0.47MB，就是连一兆都没有【客户】对有一个【坐席】有这个，【客户】KD工号是多少？刚才我大了，我也不太懂这个，但是我就这个曲线上去，它就单收钱，但是我点了一下那个运营商的那个，他那个那个灯没有亮，我没有用，我也没那个，但是它这个仅限的我会上去，我就不太明白，嗯行，【坐席】让工作人员查一下【客户】你帮我查一下，如果那连接不对的话，您给我断开得吧，我根本就没用过这个？【坐席】行，那到时候回头您现在通话这个号是吗，【客户】唉，对********就是这个电话，好的好，谢谢您啊，唉，【坐席】不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好好好
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********没有使用数据上网，但自己查询显示本月使用了0.47MB，要求核实使用原因，我方按照上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求核实流量使用的具体原因请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，好，你给我电话我问，我想你帮我查一下订吧，头两天你们那个有一客服经理跟我说有我原来那个4G吧，给我提成5G完了给我查一下那个，我那电话费欠不欠他说不欠，说还有余额，等我今天存了一百块钱，怎么一下子就就没有了，就还剩50多块钱啊，您帮我看看【坐席】我需要帮您查一下，稍等，行行行行，退出您好，让您久等了，您交这个费用之前的话，您就是因为，【客户】当月的费用也给您扣除了，您本来余额有118块6毛3，然后交了这个话费之后，这个月还扣了59块钱呢，扣完了之后您还剩下59块6毛，【坐席】嗯，没有了，【客户】那不对呀，我刚存了一百块钱呀？【坐席】什么时候存的呀【客户】五分钟以前，【坐席】需要给您查一下，稍等，【客户】嗯，我这个搞的吗？上上门了，方法已经告诉我了这个，【坐席】谢谢，我这边帮您看了一下【客户】嗯，对，就是光存的这个一百，【坐席】块钱呀，女士，【客户】对呀，就就刚存了有五分钟，【坐席】这个是扣除当月的话费上去了，这个月的费用还没有给您扣的，【客户】唉，那你现在那客服他说已经说我不不欠钱已经扣了，因为他要给我改这个的时候，我再我就问了一句，我说的我让你给我查查，我这月欠欠费不欠费完，我说那意思我要欠费呢，我就赶快交齐了，下个月该交了新的钱了，完了他告诉说不欠还有余额，那怎么我就我想那不我每月都是月底交钱嘛，我想提前给他存一百块钱嘛，就等于下月该走那70多块钱的那个了，唉，怎么现在我一打开一看怎么又欠费，金额是59块多钱啊，【坐席】这个就是扣除了您当月的话费呀，女士，因为您这个月的费用需要给您扣的【客户】那我那月初已经扣完了，我那我我的钱那他那他跟我说无线啊，不欠费啊，【坐席】把，它只是说当时告诉您不欠费又没有说把您这个月的扣费用给您扣了呀，因为这个月的费用的话，它是在下个月的3号出账单，这个月的账单没有出来呢，这边查到的话？【客户】那不对吧，你这个不对吧，你你那么说的不对吧，因为我每月去在最后一天返返下个月的交清，我先交钱，后面什么HOHO使完了，这正常的，我这我每月因为先付款，如果我要不交钱，我的意思我一号他就给我停机，所以说要不我问他，他说不欠钱吗？【坐席】这个问题帮您上报一下吧，48小时左右会有人员跟您联系的，到时候您耐心等待电话好吗，【客户】我还给你们打电话，打了电话多半天打不进去，【坐席】我这边给您联系，后台后台给您打电话，不是我们，我没达到，【客户】嗯噢，可以等于给我打电话哈，是吧？【坐席】对，好了之后给您回电话处理，吃饭没有，【客户】那行，行行好的行啊，等你电话啊【坐席】嗯，好的，到时候耐心等待电话
总结：

[Assistant] 丰台区卢沟桥派出所            用户来电查询话费，经系统查询显示还有59.63元，用户不认可，用户称自己余额应该有100多元的话费，已正常解释，用户不认可，要求核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个套餐是什么套餐啊什么，【坐席】我查一下，您稍等，您稍等一下，好的，您这个套餐的话呢，给您查，正常是76块钱的，然后显示有一个是四折的，一个优惠到二零22年的12月31号到期，然后的话呢，有一个是沃经营敞开用的，一个国内流量包十块钱的，然后还有一个是沃金MBM功能费十块钱一个月，然后您这边的话呢，有一个是嗯号码套餐，就是每个月有一个是减免十块钱的一个业务，【客户】那个能具体说详细点吗？就是我这个最低有多少的流量？这个月，【坐席】嗯，稍等啊【客户】然后每个月一百分钟通话，多少条短信，【坐席】稍等一下，先生这样，因为目前我这边现在给您查询了一下，您现在这个套餐的话，有有是那个，嗯，沃家庭专享包的话，里面是有500分钟通话，1.5个G的流量，因为显示您这套餐里面有一个是嗯，流量敞开用的一个业务嘛，就沃经营的那个，但您这个具体套餐内容的话呢，给您查了一下，没有明确相关说明，要不然您看这样行吗？嗯，关于您套餐的具体情况的话呢，我这边给您反馈一下，让后台人员核实之后跟您联系，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，行给您添麻烦了，那我这边给您反馈，嗯，联系电话，留您来电号码行吗？还是留您其他的号码，【客户】你短信对就这个号码就行，您改密码待会也行【坐席】嗯，它这边到时候会给您打电话先生，【客户】好的，【坐席】嗯，行，给您添麻烦了，那我这边给您反馈一下好吧，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐情况我方向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方为其查询套餐具体内容有多少分钟数 流量 以及扣费情况，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，喂，唉，你好那个，昨天我电话说我这个可以直接升级套餐，就是原基础上，然后一个G的可以升升级成两个G的，你这里怎么办理？【坐席】给您打的电话是吗它没有直接给您办理吗，【客户】对？嗯，当时好像是不能人工打的吧，因为没有没有，没有那个了？【坐席】噢，就是提醒说话是吗，【客户】挂掉了，对对对对对，【坐席】我看一下，您稍等啊，就是说您这本来它没有一个G流量，给您免费升级成两个G是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等一下，我查询一下，【客户】好的？【坐席】那个智能语音助手怎么跟您说这个那个机器是怎么跟您说的，您还记得吗，【客户】当时没他那一天，他说会发一条短信给我，但是后来也没发，然后就挂了，他说去就是手，那个手机那个APP上也可以自动那个升级，但是我没找着？【坐席】具体他有跟您说的是什么呢？就是说给您免费升级一个G是吗，【客户】对，就是就是本本身本身套餐然后升级的，不加任何费用，他是这样说的？【坐席】然后多免费享受一个G的流量是吧，【客户】对对对【坐席】我查询一下，您稍等，【客户】好的，【坐席】您稍等，听到音乐声，别挂机，我仔细的核实一下，唉，您好女士，【客户】唉，你好【坐席】这个您打开手机营业厅，您主要做一下我的套餐特权，您查询一下？【客户】我的套餐特权是吗，【坐席】对您看一下【客户】等一下我看一下我的套餐是在哪里？是在我的里面吗，【坐席】特权？您主页搜索一下，您注意搜索一下，【客户】好的，没有呢？【坐席】没有我的套餐特权日吗，您稍等一下，那我这边帮您把系统给您做这个上报反映一下，好吧，看怎么给我这边确实没有看到怎么给您，我这边可以给您升级成这个两个G有没有看到这个业务，如果您确实要10010这个语音机器人的语音的话，这边给您反映一下这个情况，就接到语音助手，然后让您提到机器人说给您答电话，然后您可以免费升级成多成集成一个G是吧，【客户】对？嗯对，【坐席】这边的话给您反映一下，让我们后台人员核实一下这个情况，然后会给您回电话，给您解决这个问题，【客户】好的好的，【坐席】行，那您保持号码畅通，会跟您联系的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在********接到我方语音电话告知本机号码的流量可通过手机营业厅上免费升级成2个G。用户表示通过手机营业厅并未找到升级入口，要求我方上报核实，请处理，谢谢中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，你好，我手机被呼叫转移了，我应该是被电信诈骗了，你帮我看一下，稍等，我看一下，【客户】，再见，帮助【坐席】嗯，帮您把这个呼叫转移关闭是吗？五五，嗯，那您提供一下机主姓名，十天划，嗯，身份证号码，方便投诉一下吗？********，嗯，身身份证件地址呢，***好像是嗯，好的，这边帮您取消，稍等，而且我现在收不到短信，上不了数据，很奇怪，我应该是被他们领导的装乱七八糟的插件，上不了4G吗？对，我现在有一个上面有一个电话呼出的那个那个那个那个表是是不是呼叫转移，嗯，是的，我这边帮您取消，您稍等，嗯，这边已经帮您取消成功了，然后您稍后关机，重启一下看一下，好好好，好好谢谢，那再有问题再给我们来电，嗯，不用谢，那不打扰您了，唉，好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在2020-11-15号通过陕西西安***码复机，在2020-12-17号接到诈骗电话称用户在2020-11-15号办理了170号段的号码，用户称此事已报警，但是通过手机营业厅查询自己是在在2020-11-15***码复机，与用户实际办理的异地服务不一致，要求我方为其核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，是这样的，我现在这个联通这个号码，这个信号有时候老是不好，我想问一下，我这个有合约服务，我想变成移动的，需要什么手续啊，【坐席】有合约服务的话，首先您需要把那合约解除，解除以后您再办理销号【客户】那你帮我查一下，我有合约服务吗？你帮我看一下那个132这个【坐席】系统显示您这个是七折优惠的，原价399，打完七折，每月是139【客户】块钱，【坐席】那个到2021年的6月30号？【客户】2021年6月30号是吗，【坐席】对今年6月底到期，如果要解除的话【客户】超出以后你跟你说，你先说，【坐席】到期，然后您需要把这个合约解除才能办呢，【客户】就是解怎么解除法啊，【坐席】解除我帮您记录下来，后台那边会联系您，但一旦解除以后再想转回原套餐就转不回来了，【客户】那我就到6月30号结束再说呗，那就就到月底到期以后自动就解除了，是不那意思【坐席】对对，就到6月底到期，然后您现在余额一千分钟通话，然后流量60G，您还有某某人副卡是，【客户】噢宽带，信号不好，信号老是没有，【坐席】信号不好，是在所有地方信号都不好，还是固定位置啊，【客户】啊不是不是，不是个别情况下信号不好，没有信号，【坐席】对，因为要个别情况下，您在所在地区提供详细地址，我们可以帮您报修一下【客户】在那个南太原滨河里呢，信号就不好，【坐席】一个格，【客户】就是，嗯，【坐席】嗯，您这个如果，嗯需要详细那个门牌号，记到门牌号【客户】南太原滨河里35号楼一单元101？【坐席】南太原市滨河里是吗，【客户】铃音盒里对对对对？【坐席】嗯，就是三点水那那个宾是吗，【客户】来电再见【坐席】滨河里，【客户】35号楼，【坐席】35号楼，几单元几号，【客户】一单元幺，衣袋员101，【坐席】一单元101，【客户***，【客户】的服务好吗？噢，一直的呀，【坐席】看一下，【客户】我本来一直打的，我用了很多年联通的，我凑合用吧，但是确实信号不行，我昨天也就是现在联通先生，【坐席】我看一下稍等好，那非常感谢，向我们提供这个宝贵信息，我已经将您这反映的问题呢记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，先帮您派到网络优化部门那边，给您看一下网络，您关注使用情况，如果，【客户】嗯再见，【坐席】这边还是没有改善，您再来电，【客户】好了好了，谢谢啊嗯嗯？【坐席】不客气，还有其他需要帮到您的吗，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】好感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个我查一下，就是我昨天为什么就是手机欠费了【坐席】昨天请您稍等，我查一下您的账单，嗯，是这样的，先生，我这边查了一下您的账单，您看您这个月账单就是月租39块钱，然后有流量包40，总共是扣除了79块钱，并没有其他费用，【客户】好勒【坐席】嗯那，【客户】不是每个月都是扣59号讲，【坐席】嗯，您看我查了您这个您是有这个套餐是39，然后您有一个，嗯，有一个29块钱，十个G10个G享七折的这个流量包，然后您另外的话我看您这个还您还加着一个20块钱，七个G7天包，【客户】嗯那个，【坐席】嗯，嗯，我这里查询，【客户】单独买的，我在那个青州路上，【坐席】它这个也是加在里边的流量包，【客户】是的是这个我是在哪办的？这个不是从话费里扣的，那它昨天这个扣钱了是吗？我是昨天买的这个七个G【坐席】您看我给您算一下，我给您看一下这个费用，稍等一下，29打七折29K，嗯嗯，20块3，20块3，相当于也就20块钱，然后，您看这个流量包它是40，它肯定是有这个中日包的【客户】对，那可是我昨天是在钦州上单独花12块钱买的这个7G流量，【坐席】不是，它这个是20块钱，七个G7天有效的，就是说它这个是在账单里边扣除余额里边扣啊，【客户】那我昨天在网上花12块钱买的那个，又又也花钱了，可是这个话费还扣了，那相当于扣了我，花了我两份钱买的这个【坐席】我看看您这个月有其他的流量包吗？稍等一下，【客户】行不产生流量不扣啊，我没有了，但是我们一个漫游不用的了，你们移动的都没有，那怎么扣了我两块钱20块钱七个G，充话费？【坐席】嗯，您这个您看就是1月27定的这个，那要么这样，就是说您对这个费用方面有疑义的话，我这边给您记录反馈一下，您当时是在哪订的呢【客户】在钦州多少？【坐席】苹果多少订的？这个20块钱七个G7天有效的日包吗，【客户】对对，而且就是12块钱平的？【坐席】嗯，行，那我这边给您记录反馈一下，预留联系电话，就是您来电，这个手机号码方便吗，【客户】对，就是这个这个号码就行？【坐席】好的好的，那您保持联系电话畅通，咱们这边我给您做加急，一般12个小时，最长超过48小时，就会有人员给您回电的，那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对当前订购的20元7GB全国流量7天包流量包的收费有疑义，我方经系统查询，按照账单及相关规则跟用户解释，用户不认可，称自己这个流量包在拼多多拼的花了12元，现在账单有扣费20元，要求我方核实原因并回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生，【客户】唉，我这块没有信号，我之前帮我之前报过，你看有没有记录，我们我我刚我上午上班的地方，还有我家都没有信号宽带啊，【坐席】稍等，我看一下啊，先生是在这个丰台区家园月，嗯小区吗，稍等一下，这边帮您查看一下，我的是正常的，之前有人跟您联系过吗？先生，【客户】对之前联系过，联系过人也来了，没给您兑，现在又一点信号没有了，达电话他根本答不进来，【坐席】丰台区稍等，我看一下啊，【客户】嗯，4G4G网一点都没有订购的情况下，一格信号，两格信号，有的时候没有信号【坐席】嗯，您好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下，以后的使用情况下，您看一下这个佳宁苑小区的这个详细地址，方便说一下吗先生【客户】6号楼【坐席】6号楼204对吧先生，【客户】204，嗯，对【坐席】那先生这边就给您做这个记录，让后台人员帮您查看一下，到时候后台会有人员跟您联系好吧，嗯，那您看一下这边还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，那感谢来电先生，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个这个信号老不好，给你们打完电话怎么还那个呢？【坐席】信号不好之前反映过是吗，【客户】对呀，这这么长时间了怎么还不还不还不还不给维修啊？【坐席】我看一下您稍等先生，***是吗，【客户】对在哪？现在是在有时候在在单位，这信号不太好，【坐席】关于信号问题的话，确实很抱歉，给您带来不便，您稍等一下，我帮您查一下，对于这个情况的话，我看了一下，我们已经登记了，我们公司的话也会持续优化网络优化，之后的话，您后期关注一下使用情况，先生，【客户】我都使用正常，好正常好几天了呀我我这个它可能是超过一直上网上不成对呀，我只能上网工作呢【坐席】地址的话我再给您核对一下，是玉泉路16号楼噢，是16号院对吧，对，308号楼，【客户】对，对，【坐席】嗯这几层呀先生【客户】5×19号，【坐席】五层，如果我们给您反馈之后还是没有解决的话，我帮您反馈一下，您等等回复好吧？【客户】正常时间他说都都都投诉了，还还没给解决呢，是什么效率，【坐席】还是不好的话，我帮您再反馈一下，您登陆我们的回电，【客户】他说我回到现在也没给我回呢，【坐席】我现在给您上报，尽快给您答复，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，是，是你们今天上午刚回了一个电话，到时候我这刚下班是休息，然后没接到？【坐席】您好，噢，您是说我们联通给您答这个电话，您没接到是吗，【客户】嗯，对，就是你们这边能让他回拨吗？因为我当时候我们这边联系不到，就是上次我反映反映了一个问题，然后他他今天给我回电，然后当上午的时候我下班刚下夜班，没来得及接，【坐席】我看一下啊，这个日租包的费用问题是吧，【客户】对那个日租宝还有那个语音包问题，【坐席】我看了一下后台的处理意见，是把您这个二十一块2的一个流量费给您处理了呀，是3到5个工作日之内到账，是昨天给您处理的，【客户】是昨天处理，但是我那个语音包他说到时候打电话给我回复，然后有十多天一直没回复，【坐席】语音包我看一下啊，【客户】对它那个超了，当时没提醒，然后我上APP查看它一个月超了好多？【坐席】稍等噢，就是说您这个套餐里的这800分钟超出之后没提醒是吗，【客户】嗯，对，就是那个12月份和12月份和1月份就这两个月都是，然后我当时打电话给他反映了，反应了好久，他们你们一直都没有给我回复，【坐席】我看一下前期的处理意见啊，女士稍等啊，【客户】嗯，行好了，谢谢啊，【坐席】好不客气，嗯，我查了一下后台，也有跟您联系过，就是跟您解释了一下一个具体情况，然后也是给您这个处理方案是，嗯，赠送您十元十块钱话费，是建议您考虑一下这个方案，【客户】对那是那是当时他跟我说的，因为他一下超了这么多，然后我跟他说我不同意这个，然后他说帮我上向上反映，重新反馈了一下，后来就没没没那个没回复了【坐席】这个处理意见【客户】多钱？【坐席】是给您赠送十元话费，建议您考虑，就是说您可以考虑这个方案，可以随时联系我们，就是您对这个方案不不满意的是吗，【客户】嗯，对，当时后来我一腾讯客服电话说，重新帮我反映一下，说给我回复，后来有有那个七八天之后都没给我回复，后来我又重新打电话联系你们了，我不知道是你们那边忘记了还是怎么的？【坐席】稍等啊，那您现在就是对这十块钱的一个处理方案是不满意的，是这意思吗，【客户】嗯，对，因为它那个？【坐席】那我这边再给您往上反映一下好吗，唉，好的，您看这边还有什么其他可以帮您，【客户】行，没有就是你们帮我催一下，尽快给我改一下，因为我那1月中旬的时候，几乎那时候就跟你们反映，现在都2月份了，然后你们那边一直还没给我解决？【坐席】行我给您催一下好吗，【客户】好了，谢谢，【坐席】唉，不客气，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应前期通话费问题，详见TS********，用户对前期处理意见送10元话费不满意，要求再次上报处理，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，就是我想问一下，我现在这个手机的，它这个合约是到这个月月底结束，然后我就是在去年吧，什么时候有个联通的那个给我打电话说问我续不续合约，然后当时办的是一共300打一年的业务，但是我现在在这个营业厅上已经看不到，我下个月的那个合约，是不是就是之前办的那300打一年的那个吗？【坐席】嗯，是您来电的这个手机号是吗，【客户】啊对对，【坐席】稍等一下，嗯，稍等，嗯，这个的话目前我这边给您看了一下，您之前就是说那个合约的话，嗯，这个已经已经到期了，快，它是到这个月底到期，您这个号码从下月生效了一个，嗯，生效了一个其他的一个合约，我给您看一下，【客户】嗯嗯噢噢，【坐席】嗯，那这样吧，请您听到音乐后不要挂机，可以吗？嗯，好好好，请您稍等帮助，嗯，您好，非常抱歉，让您久等了，这个的话确实是显示的话，是您那个，嗯，就是之前那个合约的话是到本月底进行到期，您要您下月生效的是48的套餐，打了一个4.7折，300块钱用一年，这个是到2022年的1月31号，下月开始的话是下月开始您的新的那个新的，嗯，新的手机号的套餐，那个合约期，但是的话就是您之前的套餐应该是到月底失效，但目前显示还没有到月底失效，只是说那个合约是到月底失效，所以说这个问题需要给您上报进行反映，核实一下，后台，您等待工作人员联系，您好吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】好好行，联系电话，留的是您来电的号，请您注意接听，嗯，好，请问还有其他的问题，我能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好先生，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 现手机号：********的套餐为：沃派36元套餐  办理了300元用2年的合约，合约到期时间:2021.2.28,因合约已快到期，用户又办理了下月生效的沃派48元套餐300元用1年的合约，经查询老的合约到期时间:2021.2.28，老的套餐并未显示月底失效，请核实联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好【坐席】唉你好【客户】喂你好能听到是吗【坐席】嗯可以可以【客户】嗯嗯是这样的就是我我这个卡好吧是大王卡的卡号但是嗯我最近流量用的有点多但是我我就想反映一下这个这个计费就是这个扣流量那个机子有点就是有点那个不太合合理就是说我这个不是有四十个G的定向流量吗然后我是因为通用流量不够然后我又额外加钱办理的这个通用流量的这种这种合约套餐也就是说我现在用用这个通用流量的时候嘛他是占用我这个总站用我这个嗯定向流量的【坐席】噢您是说那个占不占用定向流量是吗【客户】对啊你比如说我我现在通用流量我是三十个G我三十个G用完了之后我定向流量我只能用十个G了现在现在都开始给我计费了就是这个扣费金额很不合理的【坐席】嗯是这样的话您现在办理的这个是那个腾讯的那个就是大王卡它是总流量用到四十个G会关闭上网功能【客户】嗯对呀【坐席】对那如果说嗯那这个【客户】嗯是它是所有就是它是总流量他不是他们那个定向流量它是看您总流量用就是说我通用流量也算在这个里面那个那个来来来计算了【坐席】嗯对或者说您可以更改一下新套餐新的套餐是三十个G定向免流她就专门的有那个套餐余量您可以改这个新资费【客户】不是我就是想问一下就是这个套餐就是他你们这个扣费有点就是机子不合理我能不能申诉一下【坐席】嗯那您可以考虑一下改成新的套餐如果元套餐的话就是总流量达到四十个G会关闭上网功能【客户】不是不是它是我知道我知道我知道这个是这个这个流程但是它是这样它是你比如说我增加我的通用流量我通用流量越多用得越多那我就相当于我这个定向流量我我就不知道了我我一点权益都没用到【坐席】嗯首先它四十G他四个G属于封顶值不是说有四十G的定向流量【客户】嗯啊对啊他就是他就是说你这个四G它这四十G定向是我这个卡的特色对吧就是给你四个G的定向但是呢它这个话【坐席】所以它【客户】嗯对【坐席】他不是说他不是说有四十个G定向它是总流量用到四十G关闭上网功能意思是不一样的【客户】定向流量是【坐席】没有套餐里边没有定向流量就是总流量达到四十G会关闭上网功能的【客户】那个不是啊那个大王卡的那个当时那个宣传是有包含四十个G的定向流量啊是这么说的呀【坐席】就当时您办这个卡买号码的时候是吗【客户】对啊【坐席】请您稍等【客户】嗯您看那个大王卡现在还不是还还在继续就是说送的吗它还有这个业务还有他那个页面就是包含四十个G的定向的腾讯包括腾讯软件【坐席】那您方便留一下联系电话吗去反映一下这个事【客户】嗯嗯就是这个电话【坐席】嗯行那您等一下回复好吧我去上报一下这问题【客户】行行好好【坐席】好的【客户】我这个套餐更改的话就是如果改成您说的那个就是不不不跟那个通通用的分开就不管你都能用多少就是定向都是三十个G这个这个新的套餐是可以在就是达电话更改是吗【坐席】对但是改完之后原来的那种资费是恢复不了因为原来您要是没有通过流量套餐流量最多您可以用四十个G新的那就只有三十个G了【客户】嗯这这小学就无所谓但是关键是它这个占用了我总额度了你就是我我我那个通用的越高我用的越多就相当于我这个定向的就是没扣啊这个这个就不合理了这个对吧【坐席】那我这边去反映一下您的问题吧【客户】嗯嗯行我等你回复等您回复之后我再考虑换套餐的问题【坐席】嗯好的感谢您来电再见【客户】嗯嗯再见
总结：

[Assistant] ********（某某人鹰飞）用户来电反映办理腾讯大王卡，告知40G定向免流，但是现在查询使用通过流量也影响40G，已向用户解释，用户不认可，称现在的套餐使用和宣传界面不一样，要求投诉，请尽快核实核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我之前那个申请的那个那个那个一个月的那个话费的减免，那个现在怎么样了，【坐席】噢，您之前有申请减免是吧？您稍等我查一下，嗯，它是给您回复的，怎么跟您说的？【客户】嗯，你说是不是？就是说不是10010回复的，就是用人家自己的手机号给我打的那个是吧【坐席】他自己手机号给您打的是是什么问题？不是手机号给您打的，回复的是什么问题啊？回复的是信号不好的问题给您，他是能给您解决那个，【客户】流量不好，它说短时间，嗯，解决不了，然后我说我说那那个我我不能一直受影响了，我又申请一个减免，他说行没问题，【坐席】它给您申请的，您稍等，我给您查一下，他就光说一个没问题，然后没说多长时间到账之类的什么的嘛，没有跟您说，【客户】嗯没有，他就说行没问题，他说我向上边反映，但是那个是个手机号给我打的，他就负责我这一块的这个网还是什么维修了，升级的话它的那个【坐席】他说他给你反应是吗？好的好的，您稍等，我给您查一下有没有最后一次反映是12月15号，唉你好嗯，【客户】喂，喂，你好，【坐席】嗯，我再我给您看一下它这个有没有记录什么之类的，您稍等一下，嗯，申请的话是申请，他给您说的是承诺哪个月的？12月份的费用吗，【客户】嗯？一直都是每个月的，但是我话费这个月的我应该已经交了，但是我不知道他不知道是哪个月的，但是它他就说行，【坐席】申请一个月的【客户】嗯，嗯，对它就，【坐席】就是，反正就是申请一个月的，不管是哪个月的，给您减免一个月是吧，【客户】对啊，因为我，我我住在这，我半公里，在这我确实是受影响，而且时间也不短了，我投诉应该是好多次了，它一直解决不了这个问题，【坐席】嗯，明白明白您说的意思，这个进账的话都是您自己再交这个费用是吧，【客户】嗯，对啊，对我自己再交，【坐席】那就没有显示有减免什么费用，这边就除了进帐的，这个就其他的，我看一下其他账单里面也没有显示，没有显示不收这个费用，这边的话，那您这个要求的话，那我就给您，反映这个要求，我给您反馈这个事情您看可以吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】我给您去申请这个，减免这个费用，他那边承诺得给您减免，它也没有显示有给您记录啊，是这样的，我这边去给您申请这个减免，您看可以吗，【客户】您申请多久大概会会给我一个消息呢，【坐席】嗯，48小时之内会有工作人员给您回复，到时候看看他那边那个赔偿的话，【客户】嗯，嗯【坐席】那个多长时间到帐是这样的？【客户】行，那您帮我申请48小时是吧，【坐席】对对对对，48小时之内，您那个保持手机畅通就可以了，嗯，【客户】行，您如果这次因为我答过好多次，您现在不给我回复，我就直接给工信部打了，【坐席】您那个打过好多次，他是反映的信号问题吗？信号问题不是您那个附近的那个片的工作人员给您回复了吗？在减免的问题【客户】就就工作人员回复的不是信号问题，是流量，就是反正是它是弱，他是修不好，反正就这个问题，【坐席】对对对对，就是上网不好使吗？上网包十它也修不好，然后那个减免的问题，您还得找10010，他那边承诺的，估计他也给您反馈不了这个问题【客户】有线的，【坐席】这边的话我帮您反馈这个问题，您这个反馈这个费用减免的问题是在我这是头一个电话是吧【客户】不是我之前一个女的，结果两个女的，结果他说我这里是停不了，然后他说我我会安排那个，就是说附近修，让他跟你联系，然后修的也给我联系，过两三次，它来我这测量过一次，然后给我答电话，答过两次，测量完之后，他说确实你这一块，反正他说就是什么什么基站的问题还是什么玩意，他给我说我也不懂，她就说现在修不好，你就等待那个什么来着，等待我们优化，然后让我等待优化，一直等待一会，这已经好几个月了，关键一直优化优化不了呀，嗯嗯，嗯，你说我这个是一直给你们答电话，他他你们吧，就是说那个人跟我联系那个人说完之后呢，我也不知道，后边就没音了就？【坐席】就是说那个，反正是信号也不正常是吧，信号也弱是吧【客户】那行对信号有【坐席】信号弱，打电话还是正常，就是上网上不了，【客户】对答电话还还还算可以，就是上网的话不耗流量不好，【坐席】明白明白您的意思？【客户】嗯，嗯，行，那您再给我申请减免一次好吧？如果行就行不行我舅舅我舅舅你就看怎么办吧，行吗【坐席】嗯，行好的好的，那个地方的话地址的话我再跟您核实一下，我看那上面写的是华谊酒店是吧，18里店，嗯，18里店村二百两千零八号这个？【客户】对问题密码是吧，【坐席】好的好的，那您就还是保持手机畅通，等待工作人员给您回复，嗯，【客户】好的好的嗯嗯，【坐席】唉，好的，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，这里是北京联通人工客服，【客户】，嗯嗯嗯，你好，【坐席】刚才突然断线了，先生非常抱歉【客户】就是说全国流量？【坐席】对转接他那边的话就是说，由于坐席繁忙，这边帮您转接过去，您看这样行吗？您这个流量这个就是说怎么收费，这个问题的话，我这边给您记录一下的好吧，然后让后台相关人员给您核实，然后给您个回复，您看行吗，【客户】行好的好的，嗯，【坐席】行，那我这边给您记录上报一下，【客户】嗯，好的，嗯，谢谢啊【坐席】嗯，好的行，不客气，那我这边就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的流量收费有疑问，用户称自己才有几兆就收取自己几块钱，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并处理，要求我方提供，每一兆收取多少，要求我方尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。我那个手机怎么收不到那个验证码呀，那个短信好多短信都收不着啊。【坐席】您好。尊敬的客户，您好，您反映的问题的话，已经初步核实为系统繁忙所导致的。请您通过手机设置关闭VOLTE高清语音通话功能，以后在试给您带来的不便，深表歉意。【客户】你慢点说，我没听清楚好吧？【坐席】您就是通过手机设置，然后关。【客户】等一下，等一下等一下。等一下我，我打开看看。通过手机设置是吧，手机设置。设置，然后干嘛？【坐席】对。噢，您是苹果手机还是安卓的？【客户】我是安卓的。【坐席】安卓手机的话点开手机设置选择无线和网络。【客户】无线和网络。无线网络，无线网络。在哪个里面啊，【坐席】对。您用的是哪个牌子的？【客户】我用这破碎咯。那个五。【坐席】那这个是在这个设置里面有一个无线和网络，如果没有移动，没有无线和网络的话，您找一下有没有移动网络？【客户】SIM卡号流量管理是不是那个？【坐席】不是这个流量管理？有一个移动网络，您看有没有？【客户】移动网络？在设置里面拿一个移动网络嘛。移动网络没有啊，【坐席】对。无线和网络有吗？【客户】无线和网络无线。我又没动它，无线和网络也没有。其他连接无线，那不是这个猫无线。无线没有没有啊，【坐席】那我这边建议您联系一下OPPO终端那边的客服，让他告诉您一下这个具体的操作路径，因为我这边的路线的话只能作为一个参考，因为每个手机牌子的这个路径都是不一样的。【客户】嗯，刘还是嗯。移动数据默认上网。流量有管理。那我这收不到信息咋回事吗？【坐席】就是因为。这个进行初步核实的话，是因为我们这边系统繁忙所导致的，接收不到。然后您把这个功能关闭以后的话，就能接收到这个短信功能。就是就能接收到这个短信了。【客户】在哪个里面？【坐席】无线和网络？【客户】无线和网络，你那个叫啥名嘛？这个里面没有啊，你我这个银行转账收不到验证码，还有个去办那个转显示他也要验证码都弄不出来呀。【坐席】因为根据手机型号不同的话，这个路径也是不一样的，然后我提供给您，这个路径的话，只能作为一个参考。您稍后的话可以拨打一下APPLE。【客户】终端那边。【坐席】的客服问一下详细的路径。【客户】在无线网络里面那个里面是关闭什么意思？【坐席】VOLTE高清语音通话。【客户】这个设置里面嘛，飞信不是我关，我把那个手机关机重重启也找不到这个玩意。【坐席】这个是需要您关闭高清语音通话功能，以后就能接收到了。【客户】你们在搞什么？我真是这这这多耽误事，我这个在哪儿找也找不着啊。SEM卡应用。没有啊，【坐席】那您这边拨打一下APPLE终端客服，您问一下路径。【客户】问一下怎么？【坐席】就是具体关闭这个高清语音通话的这个路径？【客户】你说这个是不是你们的原因呢？是不是你们的原因我收不到短信呢？【坐席】那我这边给您把问题给您记录，反馈到后台给您处理好吗？先生。【客户】行行，你给我处理一下好吧，我再开通今天转钱放银行转账过去是收不到短信验证码，办划算，下子我还说说手机有问题，我又关机又重启，还是这样。【坐席】行，那我这边给您把问题给您记录到后台给您处理。【客户】好好麻烦你给我处理一下，好吧，行可以的先生，嗯行。【坐席】那请问还有什么需要咨询的先生？【客户】嗯，没有了，你赶紧给我处理一下，我着急啊。【坐席】行好的先生，我这边就给您反馈上去。【客户】嗯，好好。嗯。【坐席】行，嗯，感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复短信收发功能，请协助，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，嗯，第一个事情是我这个手机在我们单位这个地址就是，嗯，打不进来能打出去，【坐席】出去，嗯，我看一下，再其他的就可以使用，可以正常接听电话吗？【客户】而且我们同事也有这种情况，【坐席】嗯，然后地址您跟我说一下，我给您核实一下，【客户】嗯，应该是妄言，西里17号楼18号楼时间吧，十七十八号为止【坐席】哪个区您跟我说一下金台区，然后是希望的望望园是吗？【客户】***对，【坐席】嗯希望的望望园西里17号楼，然后在几层您跟我说一下【客户】噢，我们是一层【坐席】预存离开这个地方，其他地方都能接电话，就在这个地方，其他联通号也接不了电话【客户】对，就信号特别不好，外地的联通可以的，因为我手机里试俩号，比如说外地的漫游过来的才能进来，就是我这个北京这个号就打不进来，叫外卖，用就是就打不进来就找不到我【坐席】对，嗯，那那这样我会把您刚才说的那个地址给它记下来，然后给他反馈到网络优化中心去优化以及这个地址的一个网络信号，然后您可以观察一下，看近期的这个情况有没有好转，还有电话？【客户】就是，嗯，联通的外挂提醒业务是什么业务，【坐席】没太理解，什么意思？您再重复一遍，【客户】就是打电话会会提醒说您的，您的手机再开通外挂提醒业务，【坐席】我们没有外挂，提醒业务女士，【客户】嗯，那如果他是联通号，我给这个人打电话它是永远都是外挂提醒，那是铃声设置是吗？是他手机设置了就是打不进去是不这意思，【坐席】嗯，这个我不确定什么业务它怎么设置，但是我目前没有叫外挂的，【客户】没有外挂提醒业务是吧，嗯，还有一个就是我这个手机，刚才我拨的时候说我的流量是超了还是怎么了？能查一下吗？帮我这第三个问题，【坐席】嗯是国内流量是敞开用的，超过20G之后会限速它流量，只是网速不会收您费用的？【客户】就说我是不是已经超了20G了，开始限速了是吗，【坐席】这个没有到，没有到2G呢，它过20G才会赠送呢，现在我看了没有，没有给您赠送，【客户】嗯，行，那我就开始那个没听明白，好谢谢【坐席】嗯，不客气，女士还有其他需要帮助您的吗？好的，感谢您的来电，好的再见女士，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您服务，【客户】，喂喂，【坐席】您好，您好？【客户】唉你好，我想问一下，你能能听到我说话吗噢，我想问一下他们，我我这个卡消费一个月一千多，【坐席】可以，您好，唉，您好，不好意思，刚才有一段没听见，嗯，【客户】喂，啊，所以说我的意思，我消费应该是每个月一千多吧，或者或者四五百五六百七，八百九百都有，但是你这个信号这个问题怎么处理怎么解决，因为我每次打电话都是断断续续的，换了一个手机也是这样子，而且4G网络也一直都是断断续续的，声音都发不了，【坐席】好的，您看使用当中是在一个位置上吗？还是不同位置都有发生【客户】嗯，这个是在家里面双头鹰上不了，在这一块稍等也发不了达电话，断断续续那在家里面没打过电话【坐席】也没试过啊，明白，那您说一下您具体位置说一下，【客户】啊，郑州是河南省郑州市金水区商务外环，【坐席】稍等一下啊，嗯，商务外环是吧，【客户】嗯，商务外环，【坐席】上午好，【客户】某某人大厦，【坐席】弯弯闽大厦是吧，【客户】嗯？噢，王鼎某某人大厦【坐席】某某人大厦，【客户】王顶就是丽景四阻力订的那个挺长的？【坐席】好的后面是几号楼几单元什么的有吗【客户】29楼然后，嗯嗯嗯，2901，【坐席】好的，主要的话在这个位置，您使用的时间比较长是吧嗯，【客户】嗯，对，嗯，相对来说是时间长，最近这两天信号一直不稳定，所以说我也有一点心里有点小那个，因为毕竟是消费那么多对吧，而且是我觉得这号码号码还是挺好的，然后不舍得换，所以说给咱们这个客服打个电话，如果说真的，这一块处理不好的话，那我只能说，嗯，你们可能是损失的客户，那我只能选择其他的这个运营商，嗯，只有这样子的，【坐席】好的，明白理解您的情况，那我这边的话呢，帮您进行上报登记反馈会，有专员的话也跟您再次联系的好吧，【客户】嗯，当然大概多久【坐席】那最晚的话是48小时，【客户】八小时是吧？你尽量吧，你尽量然后往前面就是说来个加急的就是优先也行，那你这边就是说尽量给我一个反馈，因为我这边是有大量的业务要进来，所以说那我这个电话不能这样子，长期的使用，如果说那长期我得到回复的话，那因为你们这边也有录音，那我只能说取消咱们了，好吧，【坐席】我理解您的意思，嗯，【客户】行，嗯，行，那麻烦你啊？【坐席】唉，不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】唉，好的感谢来电，嗯【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户反映 最近几天 在 ***2901 无信号 通话断线 要求我方核实原因提供解决方案 有升级投诉倾向 请回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机号怎么扣费扣这么快呢，【坐席】稍等查询一下，您1月份截止到现在为止，一共消费金额是76元，先生，然后其中是扣除您套餐费36元以下的，是上网产生的费用，40，您这个上网流量超出了？【客户】怎么会超这么快呢【坐席】您超出之后是按照五块钱一个计费的先生？【客户】就是我以前也没用，就是以前也是这么用啊，为什么流量没有超呢？【坐席】您以前都能用的流量量和现在是一样的吗，【客户】是一样的，我一直用的这个卡，【坐席】您现在这个套餐在使用当中，每月使用五个G流量先生，如果您五个G用完之后，单独产生的流量都是单独计费的，按照五块钱一个G收取【客户】这我知道，但我之前都没有超过，但它这两天就是？【坐席】好吗？【客户】这两天流量就超得很快，为什么呢？【坐席】我帮您记录反馈一下，会让咱们工作人员查询核实之后给您回电话好吗？【客户】你这查不到吗？【坐席】因为流量的使用情况的话，咱们这边客服是查不了的，先生，我们会有负责专员，他可以给您查询着回电话，帮您处理您的问题，好吗，【客户】行【坐席】嗯，好，那后期回复您，本机来电注意接听一下好吧，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月份产生的上网流量费40元不认可，我方已正常按照上网日志和客户解释，客户不认可，称自己没有使用那么多，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这啥，我这卡怎么发不了那新号码的验证码呢？【坐席】嗯，您是说也就是说收不到验证码了是吧？【客户】噢，对，是的，是不是用完了，【坐席】是这样啊，因为咱们这边的话就是说，嗯接到通知的话，咱们就是说现在的话，用户的话是无法接收这个短信，您就是说反映的问题的话，咱们已经这个就是说，嗯，记录反馈公司会尽快给您处理的，由此给您带来的不便，确实很抱歉，建议您换换时间段再试，这个问题咱们已经上报到后台了，正在后台正在紧急处理，好吧？【客户】大概多长时间啊，就是我每天发这个汽车吗？【坐席】嗯，我我理解您的心情，这个时间的话没有接到通知，但是您看因为它的话，确实是说其中出现了这个问题，咱们现在的话正在后台正在进行解决，肯定会尽快给您这个噢，恢复，建议您稍后再试好吧，【客户】我刚才我打了人工服务，说是五分钟十分钟，然后关机开机就好了，【坐席】嗯，这个确实是因为咱们这边出现了这个问题，不是光您一个人遇到这个问题了，是好多用户都遇到这个没有办法接收短信的问题，咱们现在已经上报到公司后台，正在抓紧时间处理好吧，【客户】噢，好好好，谢谢啊？【坐席】确实很抱歉，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】那感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****宁夏西吉县偏城乡花儿岔村白套组6009。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我现在在河南甘肃庆英那个方向，然后在这丢了怎么办？手机信号这么差，就是上网上不了，它这个网速大概每秒一点几K那什么都还是什么情况，【坐席】这边查询您这个号码的状态是正常开通的，没有给您限制，如果只是这一个地方信号不好的话，嗯，您这地址还是属于在北京区域，还已经出北京了呀，【客户】应该在交界的，【坐席】交界地的这种游戏，这种呢，尤其是高速上的那种，会有那种信号不好的会出现，但是具体的地方您那边方便重新说一下吗？我看一下能不能给您定位到，有没有这种信号，【客户】嗯？嗯，今天晚上经常登记吧，就是申以前的这个，这个机顶盒来电，这个关键是，嗯，开通肯定是不能停机，但是问题是我们感觉你这手机什么都打不开，你这个东西太太那啥了？【坐席】是京台高速是吗，【客户】对金台高速进京方向这里显示收费站，这是很多车主车主都差不多有40分钟了？【坐席】这边我定位到了一个金台高速，噢，以什么G3京台高速出口这个交叉口，这边离这边近吗？【客户】那那个收收费站那就是进京检查站吗？【坐席】这边给您定位，目前并没有发现这个信号异常，那您看一下您周边其他用户有没有这种情况呢，【客户】我咋查呀？我们都在车里呢，我下去过去扯这么多了，你们信号联通的一个操作好吧，【坐席】您这样吧，您这情况呢【客户】关键是这个情况就是你说你信号那么差吧，因为我现在手机这两两某某人卡，我携号转网，我两某某人卡全是联通的，基本上一个是满格，一个是差一格信号都，然后就是网速卡每秒零，现在是显示零，刚才都一点点什么都打开，这是怎么，【坐席】网络信号的这个情况我们这边已经上报到相关部门去进行网络信号的一个排查和优化了，嗯，然后您在这个手机号码的后台接入呢，我这边也给您刷新修复连接了，建议您稍后把您手机数据网络您关了再开一下，重新记录一下数据，您再试一下，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，再见【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我问一下，就是咱们从那个手机APP上不可以就是，嗯，掉那个就是咱们这个通话，嗯，就是嗯，通话详单什么，还有短信详单什么的是吧？可以，但是它这个详单里边就是像短信详单，它里边就是嗯【坐席】没有短信内容，短信里面没有详细的短信内容，它只有几点发了给谁发的，但是没有具体的短信短信内容【客户】啊啊，内容的话它就是能查出来吗查，【坐席】查不了？【客户】嗯，去咱们那营业厅调的话能调出来吗，【坐席】也调不出来？【客户】那内容的话为什么交不出来呀，【坐席】内容的话，这个确实是没有这个记录的，它只有就是您给谁发的，给哪个号码发的这个有这个详单？【客户】嗯，嗯，它那个就是说那个就是那个，那个就是什么都都就是说咱报警了以后它也调不出来，调不出来吗，【坐席】对短信内容调不出来，就只有谁给您发了，有这个号码？【客户】嗯，它这个就是正常的话，它这个就是短信，然后咱们手机现在不是现在就是只能查到，它说8月份7月份哈最高啊，去营业厅的话还能以网才能查吗，【坐席】查不了，所有的详单都是包含本月在内的，近六个月在网厅营业厅都一样的，查的，这个时限都是一样的【客户】嗯，就是详情是就是，那通话那个不也是一样的吗？都是，嗯啊，这个查不出来呀？【坐席】一样，您说什么，【客户】我这为啥那个短信详详情都都查不出来呀，【坐席】这个的话这个是系统设置，他确实没有，没有记录，【客户】那为什么这样的话，为什么要你们要营业厅营业厅去调详单调详单，那你们这边要不申请一下提升一下，就这方面的，这肯定是不行的，那也为什么要查短信，查短信，它那些从手机上能查查这个有啥用啊？人家说发通知短信，然后人家调查出出现什么犯罪了，试试行了，任意交口就是始终要说不是他什么都没发，这个时候不是用到你们了吗？那你们这你就查，查查不到，【坐席】这个确实没有短信内容，您如果不认可，我得帮您记录反馈，会有专人联系您，您注意接听电话就行，【客户】那我反馈有啥呢？反馈那到现在就有啊，就希望以后你们赶紧尽快升级一下吧，你这毕竟你们是内部的，你们可以设置内部说，假如说查询查询，就是更详细的是说提供什么公安来来这种的，你们给出也行，是不是你，你们这疑问就应该啥啥没有【坐席】可以感谢您提的建议我会这个往上反馈
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己查询短信详单，只有时间和号码，没有短信的具体信息，用户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节快乐，实习话务员为您服务【客户】，唉，你们联通能不能不要给我发那些什么公益短信啊，【坐席】噢，先生，您就是想把这个就是短信屏蔽一下是吗，【客户】噢？你你们那公益短信我觉得没什么用，还还对我构成骚扰【坐席】嗯，先生，您是指那个1069这个短信是吗？开头的，【客户】不是啊，就你们10010发过来的，什么公益短信，我给你念一下啊，什么什么反查中心的是吧？【坐席】那先生这个情况这边帮您上报反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，你别再给我发了啊，要不然我我把通讯录爆了？【坐席】好，我这边帮您上报反馈一下，您看联系电话留来电号码可以吗，【客户】啊，就这个号，【坐席】嗯，好，那您保持联系一下，让他们后期会有专人专业人员跟您联系的，【客户】嗯，再见【坐席】好，那不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己不想再接收到10010给其下发的公益短信，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，用户有升级工信部投诉倾向，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊，我想问一下你们这联通是啥？联通啊妈的，网上答视频倒倒倒着就卡死了，白天早上停的搞起，就是我的手机报，还是你们这个网的问题？【坐席】您是说现在这个手机号用流量的话卡是吧，【客户】对非常卡，我他妈看看动看不了？【坐席】那您这边有换手机试过吗【客户】换手机，我这手机我手机里面有一某某人移动卡，移动的卡就能用？【坐席】行，那我这边给您上报核实一下，核实完以后给您回电话，您注意接听，您看可以吗，【客户】唉，好的，麻烦你快一点好吧这那个视频达不了，一个月，一个月花费我90块钱【坐席】嗯，行，那我这边给您进行加急好吧，嗯，那还有其他，【客户】信号不好，【坐席】嗯，好的，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好，为什么我只能收到短信，我发不出去短信啊【坐席】，嗯，您稍等，而且在所有的地方都无法发送是吗？【客户】对呀，我给我朋友发短信根本发不出去啊【坐席】对，好，那咱们这个的话是所有的号码都不会这样现象是吗？对，我帮您查看一下，看一下咱们这个号码有没有异常的地方，请稍等，没有查看到咱们这边有一个套餐了，除了咱们欠费缴费了，那其他的目前没有其它问题，短信的收发功能的话也是正常的一个状态，有没有将这个女士您把卡放在其他手机上试一下呢，【客户】对，我发了呀，我换了好几个给我朋友发，都说没有收到，【坐席】嗯，嗯，好的，【客户】但是我能我能我我能收到，我朋友给我发的短信，【坐席】就是您这边能够发送出去，但是对方接收不到是吧噢，您这边显示的也是发送成功了吗？【客户】对？噢，对对对，如果发不出去，它会显示感叹号的嘛，对吧，【坐席】嗯，对，是的，嗯，那我这边的话给您查看了一下，并没有查询到异常地方，您看这样我这边的话呢，马上将咱们营业厅做一下记录反馈，稍后的话呢，有咱们那个工作人员给他们去核实一下，看具体什么原因造成的【客户】嗯，那麻烦您，【坐席】这边的话呢，就是耐心等待一下，您保持咱们这个号码的一个畅通，【客户】噢，可以可以，那你这边抓紧帮我核实一下，看到底是什么原因好吧，【坐席】嗯，好，那我这边的话马上给咱们做好记录，您这边的话呢，也保持联系电话畅通啊【客户】嗯嗯，好，你抓紧时间帮我弄一下？【坐席】好，那是今天才发现的这个问题是吧【客户】对对对，我今天才发现？【坐席】好，那我这边的话给您做一下记录，您到时候的话呢，也保持联系，电话畅通就可以了，咱们那个短信的中心号码有修改过吗【客户】嗯您说短信什么，【坐席】短信的中心号码，【客户】中心号码，嗯，短信中心号码是什么呀，【坐席】嗯？噢，那您就应该没有修改过，如果修改过的话，我就说您应该是知道的，那这边的话呢，我给您看一下吧，咱们这边的话呢，给您上报一下，让咱们工作人员尽快给咱们核实一下，【客户】嗯，你帮我弄一下，快点噢，因为我这边跟我朋友发东西然后一直都没他那边都收不到【坐席】嗯，那我这边的话给您给您做一下记录反馈，请您这边的话，保持咱们现在通话号码的这个畅通，【客户】唉，行行行，那我抓紧时间弄一下，好，谢谢，嗯，感谢您的来电【坐席】嗯，稍后电话来电，谢谢，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送，  发送时间：1月6日  提示内容：发送成功对方接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。用户称特别着急要求尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我现在收不到短信什么问题啊【坐席】您说您来电这号码收不到短信是吗【客户】对啊【坐席】您这个问题的话就是已经后台工作人员已经在处理中了您可以再关注一下就稍后再试一下换个其他时间段具体时间还没有接到通知【客户】为什么呀这是为什么呀【坐席】这边只能查到这个号码状态是正常开通的所以您可以稍后再试一下我这边呢也给您做一下后台的数据修复【客户】那是什么原因就你刚才说是什么问题【坐席】就是短信接收不到的这个问题工作人员已经在处理中了您可以再关注一下或者我这边可以给您把这个问题再给您反馈【客户】我我我刚我刚问你啊你们那个工作人员怎么关注的呢【坐席】因为工作就是也有其他用户反映收不到短信的所以这个问题的话已经在处理中了【客户】但我另外一个手机能收到我现在这个收不到不行【坐席】那我这边把您这个问题再给您反馈一下【客户】嗯赶紧处理一下吧我现在那个什么那个那个什么行程码弄不出来我现在去哪都去不了啊很麻烦呐【坐席】行那我这边也给您再反馈一下这个问题【客户】多长时间可以回复【坐席】默认的是四十八小时内我可以给您备注加急一下【客户】是你让我去哪我哪天去营业厅都办不了【坐席】那我可以给您加急一下
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-02-10 08:52:59，为客户记录反映，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问，就是关于那个线缆的是不想治，有两处线缆上，这是不是您联通的线缆下垂地？【坐席】您查询到那个电缆是咱联通的是吗，【客户】反正电力的和反正不是电力的，也不是路灯的？【坐席】它应该上面会有标志的，联通的标识掉吗【客户】谁在地上了？谁能看出来是不是你联通加的呀？上边写的号吗？要不您告诉我怎么找，就地上一串线了，然后跟您这报一下，看看是不是您联通，【坐席】您地址告诉我一下，【客户】嗯，朝北京市朝阳区，嗯，音乐学院东门安详，就东门那边有一条路叫安详西街翔是飞翔的翔，【坐席】嗯，嗯，【客户】在某某人西街那条路上，然后有大概在中间位置路的差不多，中间他那条路是南北走向的，大概在路中，那个就中间位置有有有线缆锄地在树坑里，【坐席】好的，我已经把您的问题给您上报了，请您给我留个联系方式【客户】嗯，********【坐席】********，好的，我已经给您上报了，请您等待回复，我们会有工作人联系您的？【客户】对，还还还有稍等，还有一种我能说吗，【坐席】嗯，可以，我一直在等您说女士，【客户】嗯，安定路东侧，【坐席】安定路东侧【客户】然后就是那有一个小区就是安苑，嗯，安苑北里小区【坐席】安苑北里小区西门，【客户】西门，然后它是在西门吗？往北一点，在那个主辅路隔离带上有一个水泥干，水泥砖上有重试，您刚应该是从水晶棺上下来，有有有一个县属于第？【坐席】嗯，就是往北一点是吗【客户】对，在主辅路隔离带上，有一个水泥基座的那么一个变更，然后他从那个电杆上存下来一根线拉那个线比较突，应该不是电现象是，比如光缆或者什么那种软件【坐席】我已经给您上报了，系统回复，【客户】好嘞，谢谢？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映有两个地址：北京市朝阳区音乐学院东门安翔西街南北走向中间位置和安定路东侧安苑北里小区西门往北一点（主辅路隔离带的电线杆的电缆锤地），有联通的电缆垂地，在树坑里，用户现要求我方派师傅查看，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，说我那个流量用完了【坐席】来电这个号码对吗？啊啊，您这个就没有流量了啊，您这个就没有流量，【客户】使完了【坐席】对没有流量它就，【客户】还有一个，我刚才查我那什么刚才说那个，我刚刚答了一个，答了一个，我就说流量的事，他他还有我这个身份证号，【坐席】没有理解您的意思【客户】嗯，那查我的身份证号，您跟我核对一下，我说我这看不到，您说的是，【坐席】您这个号码吗？尾号7649，嗯，没问题，您这个号码它就没有流量，只要您用就就会收费，所以说就没有超出这么一说，它本身就是没有流量的，【客户】那个没流量【坐席】嗯，对，【客户】我，我这俩都用的是包月的，【坐席】但我帮您看，您这个确实是没有流量的先生？【客户】那怎么办呢？【坐席】对您就是，那要不这样，您可以变更一个套餐，变更套餐之后，她变更一个别的有流量的套餐，如果您要变更套餐的话呢，我需要帮您做一下上报，稍后的话呢，会有产品经理跟您联系，您保持您手机畅通，耐心等待一下好吧，嗯嗯嗯，不好意思给您做记录了，还有其他问题吗，【客户】没有了我就不清楚这事啊？【坐席】嗯，行，那您转接到我们联系，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己扫自己14天的行程但是提示自己去过石家庄，但是用户称自己只在3个月之前去过石家庄，近两个都没有出过京，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】小姐你好，我想问一下我的这个手机，我的流量我都没有用，我就不知道为什么我你们把我的费怎么扣的？我昨天交了250块钱，我的电话才通啊【坐席】，的话呢，是把1月补交了，【客户】我想问一下我1月我我我想问一下我1月份的是什么费用呢【坐席】是不是？29套餐，【客户】没有，我现在不想要这个套餐了，可以吗？因为我那那是这样子，我去年11年我就没有用这某某人卡，因为去年一年我不在国内，因为一直我不在国内，所以你们每个月还是扣我这么多的钱，我都没有使用这某某人卡【坐席】更改需求呢我，【客户】没有，我现在想问一个问题，就是去年一年我都没有用你们家的服务，任何东西都没有用，我人在国外不在国内，然后你们每个月还是扣我这么多的钱，这个问题怎么解决？那就相当于我一年要交你们好几千块勒，【坐席】套餐费的话，都属于正常出账的，如果您不用的话，可以提前办理这个套餐变更或者停机保号？【客户】再跟我说提前变更好吗？我现在跟你说的是我去年一年不在国内，我不管，我才刚回来，我不管怎么样，你去年一年的这个费用你们收了，但是我没有使用你们的任何东西啊，什么时候联系啊，【坐席】48小时之内【客户】你们这个费用要相对于来说，给我退一点出来吧，什么时候给我回复呀？再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称去年一年没有使用号码，但是扣除费用了，用户要求退费，正常解释每月月租是正常出账的，用户强烈不认可，请回复，谢谢。。