[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下怎么我这个手机没有网啊？【坐席】没有网稍等，帮您查一下，您在一个地方还是在所有地方吗，【客户】嗯，所有地方，我因为我现在在家里面用那个WIFI出了家里面就没有了，【坐席】您稍等，先帮您查一下，那这边显示的话是正常状态，您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下原因给您回电【客户】嗯，好可以？【坐席】行，那这边尽快给您记录反馈，会有专人给您回电的，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，帮我看一下我手机欠费了是吗【坐席】唉，手机欠费停机了，您这是嗯？【客户】欠多少，【坐席】目前欠费是398块零8分？【客户】是因为昨天流量用超了是吗，【坐席】对，是的，您这个手机号呢，流量超出以后资费还是比较高的，建议您那个超出以后办流量包？【客户】我没有我没有做什么呀，我就是开流开个热点，然后我这手机就放在一放那个歌，我就一直单曲循环的号，没有用做什么，为什么这么扣流量啊，【坐席】嗯，这个的话就显示您超出了，是这样的，就是流量的费用，而且是流量产生的费用【客户】现在能帮我什么？我是那个什么就是那个，就是核对一下嘛，我这边现在收费是不是输错呀？因为我昨天晚上就单曲循环，那首歌一直都在也没有用其他的那个操作，【坐席】问题是您那个，你那个就是说那个您昨天晚上就就已经没有流量了是吧？您您那个收到短信了，然后您又去进行再使用十块钱是吧，【客户】但是我我当时出账了嘛，收到短信之后，他一直一直在那个浦城的那个，在那个继续，【坐席】嗯，对，那您这个的话从我看一下，您这个是流量的话，是1月12号，就是零点某某人的时候一点多一点一点四十七分是显示您的流量，用完了，您再往后使用，那您就是超出了费用的话呢，是比较高的，这个流量超出以后可能超不了多少，但是那个费用是比较高的这么个情况，【客户】现在有没有相关的那个就是核对的方式啊，我觉得没恢复吧【坐席】您出错，您是觉得流量用不了这么多啊，还是说还是说什么那个出错啊？觉得是，【客户】我觉得流量用不了这么多，【坐席】那您流量也没用多少啊，那您那个从就是从一点多超出以后也就是超出了一个多G只是说这个费用比较高而已，是这样的，【客户】一个多G300多块钱啊，【坐席】对，是的，它两两毛七一兆，超出以后两毛七一兆，十兆就是2块7，一百兆就是27，一千兆呢，就是270，【客户】关键是我的我昨天我就看到热点，我另外一个手机没有续超过呀，我就是放歌一个柯单曲循环，不应该有多余的流量啊【坐席】您，您您放什么不重要？他主要是流量贵呀，您就超出了以后他就是贵吗？您一个多G的流量就是资费，您那个套餐费超出以后，这个流量就是比较贵的这样的【客户】我明白，但是他为什么会超超出这么多呢，【坐席】多少是不多，【客户】流量对？【坐席】只是贵行吧，好，嗯，您要是需要核实的话，我也可以给您反馈这个问题，您可以等那个，您可以保持手机畅通，到时候会有那个工作人员给您回电，它会去给您核实，您看可以吗【客户】可以那帮我核实一下吧，他说是两个，【坐席】可以的，没问题？【客户】嗯，我如果现在你帮我你帮我恢复一下那个网络，我我现在充点充点钱可以吗，【坐席】可以的没问题，我看看您这个能不能去开机，您稍等一下，您这个呢是开机临时开机，是一个月可以开两次，开机时间呢是124小时，这边的话您这个月还没有开过，这是第一次，这边我就给您做开机了，您挂了电话呢，就可以正常使用了，但这个使用的话是额度的话呢，也是一百，您要超出一百的费用呢以后它还会停，是这样的，嗯？【客户】嗯，但是这个是是这样，我现在如果手机，我今天充点流量不够了是吧，话费给补上是吧，【坐席】对对对，是这个意思，您得充话费，因为这个已经欠费了吗？这个的话那个嗯，您充完费以后啊，要坚持的话建议您办流量包，这边的问题的话我给您核实，给您去记录，这个问题，他会给您回电话给您去给您核实这个问题的是这样的【客户】好好好行，【坐席】唉，好的您，好的，没问题，我给您开了机机已经给您开了，然后那个您那个挂了电话就可以正常使用了，然后那个您尽快交费就可以了，这边的话您那个问题的话，您就等电话就可以了，会有专人给您回电，【客户】嗯，嗯好【坐席】嗯唉，好的，也感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021.01月产生的数据流量费用402.57有异议，我方按上网日志正常解释，用户不认可，表示没有用这么多，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】唉你好那个我问一下就是我这个流量你看我每天在家我都没出门然后我是这周四还是周五了的我我发的一个流量查询我寻思查查然后上面显示我本月消费三十九元然后剩余流量二点四G然后我就没再查过了我也没看然后今天告诉我什么额外消费什么六十九【坐席】六十九【客户】嗯啊这个月欠费三十三我这什么卡呀我不可能因为我在家这里呢我一直都没出门我一直用的都是无线我没用过四G网啊他怎么能使这么多呢而且我周四的时候查还有两千多兆呢【坐席】我明白女士您的心情我您的问题我明白了你给我看一下确实显示流量超出了五百四十六兆目前是收了三十元的流量费本月所以本月消费了六十九块钱【客户】那我不可能超过我一直在家呢呀我周五的时候吧你看我周五的时候查询还有二点六个G二百六G吧然后我就没再查过了我寻思我也不出门我就没查完了今天就告诉我超了我因为我没用我是一直在家都没出门我就一直用的是无线它是自己走流量了还是咋的了不应该呀我一直用的都是无线的那我特别忙校正喂【坐席】那您的问题我这边给您上报一下上报之后会有我们有关部门工作人员核实具体原因之后与您联系【客户】行完你帮我瞅瞅我这是花哪了我就不知道啊【坐席】明白这边已经给您加急上报了麻烦您保持电话畅通【客户】行因为你看中午到现在就两天我也没出门一直在家着咋没了呢就承蒙的【坐席】明白给您带来不好感知【客户】行嗯一般是几点来电话呀【坐席】嗯就是现在给您记录四十八小时之内会有我们工作人员与您联系的【客户】那我接不着这电话呢我有时候【坐席】我们会多次与您联系的女士【客户】行好【坐席】还有业务咨询吗还有业务咨询吗【客户】啊没有了【坐席】您这边先不打扰您了您生活愉快以前【客户】嗯好谢谢
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了30元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下近三个月的话费，嗯，它是觉得是有问题啊？【坐席】嗯，您说是这个来电手机号码吗，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，嗯，流量不知道是流量超还是什么超，我也没怎么用啊【坐席】您来电这个手机号码的话是这个，那您这手机号码的话是副卡，主卡的话是69的，一个流量王套餐，每个月的话是500分钟，然后十个G的一个全国流量【客户】副卡，【坐席】卡的话是每个月有月功能费十块，这个有什么问题吗【客户】嗯？它这个这这几个月的收费不正常啊，你帮我看一下【坐席】的话在上个月您来电手机号码，1月份的话是用了这个54块钱的一个流量费，12月份没有，11月份是80块8毛钱的一个流量费【客户】收费是，【坐席】10月份的话是没有流量费，就一个八块两毛五的一个通话费，如果是主卡的话，是1月份是26块钱的一个流量费，12月份没有，11月份是19块两毛钱的，流这个流量费，【客户】9月10月8月八九十月份，【坐席】稍等一下啊，【客户】八九十月，这个月这个乱收费的，【坐席】10月份的话，主卡用了一个6块1毛5的一个通话费，9月份是基本套餐费，8月份7月份的话也都是基本套餐费，6月份也是这个是主卡的，如果是这个？【客户】嗯，每个月为啥？有啥业务？怎么这个怎么老收这个流量费，【坐席】这个的话是您自己手机号码使用产生的一个流量的，这个月2月份的话流量是已经用完了，超了1.1个G了，【客户】我可以说是没怎么用，我只是上上微信，【坐席】嗯，但是您上微信它这边的话也都是要走流量的，这些的话都是根据您实际走的流量给您计算的，【客户】那不应该那不应该，【坐席】那您可以下载一个联通的手机营业厅APP上面的话可以查询到您这个上网的详单，您可以自己核对一下？【客户】嗯，您这几个月你这个没收到，这个乱收费的情况怎么处理，【坐席】咱们这边的话没有给您乱收费的，这边给您看的话都是正常给您收费，没有问题的，【客户】嗯，是能收费用，因为平时我都不用，我只上了上网微信，别的我什么都没有，但是你这个这个费用收了就不正常啊，【坐席】嗯，首先这边的话给您看了一下，您这上网的话是现在给您看是没有问题的，都是正常收费的，【客户】你给我的那个套餐不对，嗯，我我我这个号，这个我也不怎么用，这个手机我也没怎么打过电话，嗯，【坐席】那您如果是对这个不认可的话，那咱们这边的话可以给您登记上报，到时候48小时之内的话，会有专人给您答电话联系，【客户】嗯，可以尽尽快，我这反正你尽快马上给我解决这个事，因为我不是在抚州哪里不知道中央政府机关上班，【坐席】那咱们这边的话给您这个登记上报，到时候的话48小时之内的话，有专人达电化联系，【客户】尽快，不能是48小时之内，嗯，就是在在就是12小时之内立马解决，【坐席】咱们这边的话给您登记好之后的话，可以给您加急催促一下，【客户】嗯，然后包括这个，包括如果这个套餐它不对，你就再给我改套餐，这个这个就是流量费用应该返还那个返还，这联通的漫游费是不知道，【坐席】咱们这边的话没有乱收费的，您如果对现在这个座机费没有有疑义的话，咱们可以给您登记上，到时候有专人联系，【客户】有一有没有一一怎么一直不给你答电话，【坐席】那这边给您登记，到时候的话有专人打电话联系，【客户】嗯，嗯，行，嗯？【坐席】您还有其他需要补充的吗【客户】嗯，那就指的是，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通就可以了？【客户】而且这个这个这个这个费用它是不是还在异地啊，【坐席】您只要是用的话，它这个都会正常给您计费的，【客户】那就不对呀，你不能到那好计费，【坐席】您如果指要是不用的话，就不会给您计费的，您自己把这个手机上网功能关掉就可以了，【客户】嗯，因为它这个微信一直是一直是连着的，一上网就这一个已经，嗯，这个这个，这个费用它本身就不正常，包括那个套餐它可能也不正常，你把这个套餐该改就得改这个这个这个这个这个之前乱收费的这个情况您得先在反映，就是反映在这个，他说返费就算废，嗯，【坐席】这样这边的话可以先帮您这个登记上，到时候的话有专人给您答电话联系，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】嗯，请问还有其他需要补充的吗，【客户】没有了嗯【坐席】嗯，行，可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称对手机号码********近三个月产生的流量费不认可，称自己没有使用这么多流量，我方按上网日志正常解释无效，用户要求上报核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我这个卡为什么欠900多块钱欠费【坐席】来电的号码是吧，您查一下，请稍等，嗯，是您这里面是欠费960，960块7毛1，这边是，您是属于这个，【客户】对，我这个流量【坐席】我这边？【客户】我的960怎么来的呀，【坐席】这边显示是上个月有九十九十多，这个月目前显示有一百，其中的话有一个六七百六十六块9毛6，是您之前累计下来的，一直没有结清的一个话费，它一直累计到现在【客户】怎么的一直怎么没有结清的话费，那为什么没有通知呢？我这我这是那个2.5折的那个吗？我们单位的卡【坐席】对啊，它这个您所【客户】那什么投诉？怎么怎么会，【坐席】没有给，没有给您停机，导致您这边一直在欠费，一直累计到现在？【客户】那我这个套餐这一个月现在是怎么是多少话费的？我已经从来没我查话费，从来没有欠过费，怎么这个一两个月就给我欠了900多呢，【坐席】一直都有啊，这一直累计好久了，您看了一下？【客户】那我这边为什么查不到呢，【坐席】可以查到吧，这边是一个2.5折，因为您这个是一个中空一局嘛，这边一个单位的套餐相当于是2.5折，一个这个好个每个月的话相当于是一百吗？这个套餐消费，【客户】对对对，每个月一百啊，【坐席】就是给您看了一下这个【客户】我这个怎么会，【坐席】累计，而且得有一年多了这个很长时间很长时间了，这边看了一下，之前累积下来这个费用？【客户】你每个月一百吗？你看看我交费，我也是每个月交一百交一百，怎么会欠这么多呢，【坐席】您看一下啊，【客户】我套餐有没有超呀？嗯，它累计的这个，你这900多是干嘛的？费用你都给我给我给我给我解释解释一下，因为我以前从来没遇到这个，【坐席】这个也看不到什么费用，因为您这个显示累计的有一年多了一年已已经很久很久了，这边时间这个我这边查不到，要不然这样吧，这个问题我这边我给您反馈一下吧，我给您看一下后台这边能不能给您具体核实一下，【客户】就是我在外地，因为我不在北京，我这个是每个月都有交交费记录什么的，怎么会欠了900多，【坐席】嗯，所以说我才帮您反馈一下吗？这个问题，然后让我们这边？【客户】我那我到哪里去到哪里反馈呢，【坐席】我这边帮您反馈到我们这边后台来给您看一下，【客户】嗯，这个你们这个中国联通是不是给我搞错了？因为我这个号用了就889年了，89年了，从来没有过这个情况，是不是啊？如果说你这个套餐取消了，你们你们移动公司那个联通公司要提前跟我讲一下，这个套餐取消了，那我就去销卡或者干嘛的，如果不打折了的话呢，那你就给我讲呀，你这个我这个活动是不是还在打折，还还还剩是2.5折，【坐席】是是2.5折？【客户】是2.5折，是的，我就每个月基本上就是一百块钱是吧【坐席】对是的，【客户】噢，那你帮我赶紧赶紧反馈，我这900多是怎么欠的它？你说的是每个月累计累计的累计的这些钱是这个钱是哪里出来的？是我打电话就是分钟数超了，是还是流量用多了，这个钱出来的好吗，【坐席】没错？行可以我这边帮您反馈一下，我们后台这边给您具体核实一下，好吧，您别着急，稍等一下，我给您做个登记？【客户】嗯，唉好，嗯，多多多多多长时间之内给我回复呢【坐席】48小时之内首次响应您，您别着急，您先稍等，我正在现给您登记，【客户】好的，好的，好的，好的，好的，嗯嗯，【坐席】这个到时候联系电话还是联系您来电这个号码，您这个到时候具具体的话呢，保持手机畅通好吧，您稍等一下啊，【客户】好的好的好的，好的，【坐席】现在已经给您登记好了，您耐心等待先生好吧，那么这边后台来给您核实一下，您别着急，好好好，不用客气，您看这边还有其他可以帮您，嗯，没了，谢谢啊，好的，别客气，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价按一号键，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己套餐内有766.69元欠费，之前一直没有突然出现的，客户对此强烈不认可要求我方核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，您好？【客户】我想知道就是你们的网不行是吗，【坐席】嗯，是请问是什么网啊？是手机网还是宽带呀【客户】手机手机，【坐席】好的在什么位置啊？手机网络不行，【客户】嗯，上报公司呀？【坐席】嗯，地址能说一下吗【客户】办公场所，***？【坐席】等会啊，东城区什么科技园【客户】某某人航新了行星空的星【坐席】行星【客户】科技园2号楼【坐席】科技园2号楼【客户】对，我的卡今天显示叉H3G来回换【坐席】好的那，【客户】这个答不开网页，什么海外什么在外头？我今天早上这某某人卡没早上？【坐席】嗯，好稍等，那要在相同位置，其他联通用户有这种情况出现吗【客户】我们这边没有联通，【坐席】没有了【客户】都是移动人移动的问题电信也没问题，我能问一下H是什么意思呢，【坐席】现在？H的话应该属于两G网络了？【客户】那我3G呢？那我不是4G卡吗，【坐席】嗯，对，是的，【客户】对啊，那为什么呀？这是我今天打个网页？【坐席】嗯，好的，您稍等之前可以吗，【客户】昨天还行？【坐席】行，稍等，然后能打电话就是上网上不了是吗，好的，等一下，【客户】对，嗯，我先查一下看，【坐席】然后它是网慢吗？还是连也连不上了，【客户】连也连不上，这这嗯【坐席】然后信号是什么状态啊？是无信号还是信号弱？还是不稳定，【客户】信号，嗯，现在是H然后是123，一共是五个五五个柱状图吗？三个是满的，另外两个是不满的，【坐席】嗯，好的，然后室内和室外都有这种情况出现是吧，好的，您好，这样女士针对于这个问题的话呢，嗯，我这边的话去反馈记录反馈上去，然后我公司同时我公司也会持续优化网络，然后建议您关注一下什么情况，然后请您给我留个电话，我这边安排师傅跟您联系一下这事？【客户】对，就是我这手机号，还有一个事，我得问问你们，你们又好像也不行是吗，【坐席】没说没说多少钱不行，【客户】但是我我在2号线，我可以用手机看视频到6号线我就什么也看不了了？【坐席】朋友圈在电台里面就不行是吧，【客户】不管是哪儿，只要是6号键和2号线，不有一个换乘吗？只要上了2号线的台基啊，往6号线走那就没了【坐席】噢，好的，行，那就是我这边反馈一下，请您等一下？【客户】能解决呢，能解决吗，【坐席】我我没法给您确定，这是我可以去给您反馈，【客户】多长时间能回复啊，【坐席】我现在帮您记录下来，投诉问题，48小时回复给您，嗯，感谢耐心等待，还有可以帮助，【客户】好您没了【坐席】好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我刚才怎么收到一个短信呢？你这10.08分是有一个传奇事迹，传奇世界，你已经被不够用，你303808的游戏已经被转赠了，这是什么意思啊？【坐席】嗯，这个的话您是咱们10010给您下发的吗【客户】嗯，你的下发是我发现呢，中国联通啊，我下发的？【坐席】中国联通是10010吗？先生？【客户】嗯对啊，153它那个写的********，这是什么呀，【坐席】10655为您下发的是吗？那这个的话就是您是不是就是有注册过什么游戏的软件什么的呀先生，【客户】我没用啊，【坐席】那这个的话，如果您没有注册过的话，您这个是可以忽略的？【客户】噢，忽略的哈，它那个不是收费的吧，【坐席】对，只要您不去点，选其他收费项目的话，都是不会产生费用的，【客户】噢，那个你能给我关闭吗？那答个比方？【坐席】稍等一下帮您看一下啊，就是10655的这种的是吧，嗯，话费查询，一个月一块没有了，好的，请您***稍等一下，您好，帮我查一下话费，办理套餐，嗯，【客户】对，再见【坐席】帮助，嗯嗯，稍等一下，先生这边给您上报一下，您稍等啊，嗯好，再见，然后您再说一下，您那个代码10655多少【客户】啊？我我给您看看啊，嗯，********，嗯00795，一个六，三个500795【坐席】00795哈，然后短信内容您能跟我说一下，我这边记录一下，【客户】你说什么【坐席】短信内，【客户】您记录一下，等一下，嗯，他是传奇世界，已经被录用金湖路啊，世界对，请勿泄露，嗯，30808游戏，二级日期转赠，喂北京第九和109，免冲号，嗯点什么？它这个是关于一个游戏的是吧，就是一个传奇世界的世，对对对对【坐席】行，那这样吧，先生，我这边就什么时间给您下发的呀，【客户】对？10.08嘛【坐席】9.08【客户】啊，对【坐席】008今天是吧，之前有收到过，【客户】啊，今天的，嗯，没有没有，【坐席】之前是没有的是吧，行，那我这边给您上报一下，然后这个的话您耐心等待一下先生，这个稍后呢，会有专业人员和您联系的【客户】唉，好，谢谢您？【坐席】没事应该做的，那还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮忙两个一进行联系
总结：

[Assistant] 用户来电称自己收到短信显示传奇世界的游戏账号，称自己并没有办理过，用户要求屏蔽106开通的短信，已正常解释，用户不认可，********发送的，在2-25,10:08，建议用户忽略，用户不认可，建议用户开通短信沃顿，用户要求永久屏蔽，烦请后台人员核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务【客户】，喂你好，您刚答电话我没接到，唉，对对对，嗯，刚刚嗯，【坐席】10010，看一下稍等，稍等一下啊，【客户】你好唉，【坐席】您好，唉，我看您近期的话都有反映同一个问题，那您看您那个问题的话【客户】是否已经解决呢？没有解决，没有解决就不反应了，还没有进行回复，对对对，为什么会无故停机这个事我要一个答复，我要一个书面的答复，或者是电子版盖章的答复，或者有人签字的答复【坐席】那个能联系上您的电话吗？先生【客户】流量就本机号就是【坐席】本机号是吗？尾号1789，【客户】对对对，下午2点之后，下午2点，一直到晚上12点之间都可以答【坐席】行，那您这个注意一下接听，我让他再次联系一下您【客户】噢，下午2点到晚上12点之间都可以达哦哦哦，如果不答我具体去工信部，我会继续投诉【坐席】行，那您注意接听电话，联系电话还是这个幺尾号1789，【客户】对对对嗯，好勒？【坐席】嗯，行，还有其他帮您吗，【客户】嗯，嗯，没有了，嗯，谢谢，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题：两个联通号码停机的问题，详见前期工单:TS********,用户要求我方在下午14点之后到24点之间联系用户，我方未承诺，用户称如果此问题没有得到解决，会继续向工信部投诉，请尽快联系用户，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，那个有这么个事，我中午我看那个给我发短信，流量用尽我立马关了，我看我超没超啊？【坐席】好，来电这号码是吗，稍等，我给您看一下，超出了96兆？【客户】对，怎么超那么多呢？你们提示完我就关了，它怎么还超呢【坐席】您这个号码的话，它本身是一个25元的套餐，包含的是1.1个G的流量，【客户】我知道，【坐席】然后您使用完，【客户】因为我，我我是无线WIFI的，它为什么不走WIFI的流量，他走这个呢？我WIFI当时也开着呢【坐席】那您如果说，【客户】我收到短信我就给它关了，【坐席】WIFI不稳定的话，它就会显示用您的这个数据上网的？【客户】那你们这提示也忒晚了，那就瞬间我关了它就能超那么多吗，【坐席】您超出了96兆先生，这个不是很多【客户】多少钱啊大概，【坐席】我给您看一下您的这个月的这个消费情况，稍等，【客户】不就这个流量超出的多少钱嘛，我想听听，【坐席】稍等，稍等一下，【客户】嗯，好勒，【坐席】您这个套餐的话，截止到现在，您这个费用是25元的月租，您这个流量超出以后它是按您稍等一下，有点卡，您稍等，【客户】这不行啊，唉唉呦，给我玩，【坐席】截止到现在的话，是这样的，先生截止到现在给您看了一下，还没有产生额外超出的费用？【客户】没有超出费用，对吗，那就行，超出费用，因为我当时你们提示完了我就关了我我所以我就问问【坐席】对，嗯，那您可以那个关注一下，到这个月底的时候，您再查询一下本月的账单，因为本月的账单现在仅作为一个参考，建议您2月份的时候查询一下，【客户】行吧，因为我看这超了，我也没敢使呀，我现在一直也不敢使，嗯，好吧，谢谢你啊，【坐席】不客气，您稍等一下，给您看一下，稍等，【客户】您好，嗯嗯嗯【坐席】不好意思，先生，刚才没有给您看到，刚才给您看到的是12月份的费用，您稍等，给您看了1月份的费用，截止到现在上网费产生了26块1毛9？【客户】啊，那这怎么会产生那么多呢，【坐席】是这样的，先生，您这个套餐它如果说这个流量超出以后，要按照套外收取费用，是按照两毛七一兆收取的，【客户】但是有一点，那你们提示完我就关了呀，它怎么会产生这么多呢？那你们这提示也没我收到短信我就关了？【坐席】我看了一下您这个的话，截止到现在流量的使用情况，您今天的话，最后一次使用流量，您是到12点的时候，然后是然后十二点一点以后就没有产生这个流量了，您大概是什么时候关闭的呢，【客户】你短信来我就关了，你不短信来我怎么关呀？你只有短信提示我没流量我才能关呢，你不提示我我也不会关呀，【坐席】短信给您的提示是显示流量用完了，还是说流量已经超出了呢？如果显示流量已经超出的话，那就是您超出已经使超出流量了，【客户】我就看那写的是嗯，流量已用完，【坐席】嗯，我给您看一下，今天的话一共是嗯，12:59的时候给您发送的是已用尽，【客户】所以说你给我发完我就关了吗？你短信到我收到短信我就关了呀，【坐席】嗯，行，那您这个问题的话，我在这边给您进行一下记录，我们核实完以后会有人员给您回电话的，您注意接听好吧【客户】好勒，您帮我处理一下，因为你们这短信，哪怕你们快用完，你们提示啊，你们这【坐席】都有给您提示的先生，我看到您的这个给您发短信的记录，您看今天是14号，然后像之前10月11号的时候也给您发送，您使用了多少剩余多少？然后十，【客户】是是我收到了，收到了是还剩一个多G吗？当时给我发的说我是说，因为我在单位的时候我看也有无线WIFI，后来我一瞅怎么给我发一条信息，我就立马我把那个上网流量关了，【坐席】您有无线WIFI的话，它如果不稳定，也会是显示用您的流量的，【客户】是我明白，就是说咱们这提示它怎么当时没提示我，你要说超那么多，你因为我收到短信我就关了呀，【坐席】我给您进行记录，您注意接听好吧，【客户】好勒，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那联系电话留哪个号码呢，【客户】就本机本本本手机号？【坐席】嗯，可以的，那您注意接听，还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢你啊【坐席】祝您不客气，祝您生，【客户】嗯嗯嗯【坐席】见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101产生的流量费26.19元不认可，用户称收到流量用完的短信后就把上网数据关闭了，我方按短信记录跟用户解释，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因并解决，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，然后那个我看刚才给我来一个短信提醒，说我这个已经什么超过35个G噢，从11号到17号，然后不是给20个G吗？然后用了这20个G也包含在我这40个G里面吗，【坐席】那我给您看一下，稍等，【客户】你那声音大一点，我听不清？【坐席】现在可以听得见吗？【客户】现在有点可以取消了吗，【坐席】那您稍等一下，我这边看一下，嗯，嗯，是这样的，女士，我因为是这样的，我们这边系统的话只能给您看到，您用了35个G了，我这边看不到，具体他有没有走在这里面，那这样吧，您的意思是说现在的话就是说您11号到17号用的是定向的，就是用的是咱20个G的，但是现在的话流量的话跟您这个的话比较符合，对吧，对啊【客户】那您的十一十七，然后不是说咱们联通这三大运营商不多给20个G吗？临近过年的，然后那三那那几天确实是走的，这20个G我每天一块钱一个G根本就没走，而且那十二十个G我没有用完，我用完不用完，先放在一边，我就知道他，我一一天一个G它就是没走，那我现在刚20多号，我现在嗯意思就是说已经是35个G那肯定是我那几天用了十十我，我记得是用了十几个G，用了十个多G，我就没用完，那肯定是把这十个G也累计在我这一个月，虽然我这是王卡，不是说40个G流量封顶吗？是吧那十个G我觉得应该给我，应该应该给我划在里边了，然后就是说你虽然改20个G给了我20个G我不相当于还是没有享受吗，【坐席】对？行这个问题，我现在的话是帮您联系到后台核实，到时候会有工作人员给您联系处理的，到时候您耐心等待电话好吧，嗯，联系电话，打您现在来电的这个号码，【客户】可以，嗯，是的，【坐席】唉，行，那您保持咱们电话畅通，已经帮您做加急联系了【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电对于202102月份产生的流量不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己春节订购了20G的春节免费流量，走自己定向40G了，已向客户正常解释，客户强烈不认可，要求上报核实，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我这个手机号怎么现在是3G的呢？【坐席】你好？嗯手机信号正常吗？信号几格呢，【客户】信号是三格？【坐席】试试所有位置都上不了网的，还是3G现在可以正常上网吗，【客户】上网很慢，另外一个它突然就变2G忽然就变3G？【坐席】嗯，是在所有位置都这样，还是只在一个位置这样呢，【客户】嗯，我现在我就是在外边，我还没用过，我就在东是就是这这种情况？【坐席】嗯，手机信号是满格对吧，【客户】不是满格三格吧？【坐席】您稍等，具体哪个位置您知道吗，【客户】朝阳区朝阳路八里桥音乐广场？【坐席】您稍等朝阳区什么路，【客户】朝阳路，【坐席】朝阳路【客户】八里桥音乐广场，【坐席】八里桥对吧，音乐广场，【客户】对对，【坐席】您稍等，就在这个广场上信号不好对吧，噢，您稍等之前可以吗？【客户】嗯？就是我这个之前给我停机了，你看看我现在，嗯，我我的我的那个那个就是消费，是总共消费了多少钱，【坐席】嗯，这个是本月是产生了，是38块4毛9，【客户】我是上月拿的号，上月拿的号，然后我充了50块钱，这月呢，就是给我停机了，说我欠费了，我的我的月租是19块啊，怎么会？我我我超那么多我又没用，这个手机基本上我都没用，他答过电话没用它上过网，【坐席】嗯，您这个使用流量或者是使用四兆省内流量或者是流量超出是按日租宝收费的，一块钱一个G当日有效自动续订，【客户】我一个月是30个G吧，【坐席】那是一些专属的流量定向的软件可以使用，它不是通用的【客户】不是通用的，好，那我要这个号有什么意义呢，【坐席】对？那个是一些定向软件可以使用的流量？【客户】那我我我就我就是我平时上网用那个，我是多少流量呢，【坐席】具体的话是看您的使用情况，先生，【客户】我不是那那个，我看你们的那个宣传的一个一个一个宣传宣宣传我，我才弄的这个号，嗯，一个月是30个G那我现在我用它上不了，平时我上不了网，那我我我跟这个还根据我平时上，嗯，使用情况我使用多少就按天按钱收呗，是吧，【坐席】这个是需要看您使用哪些软件了先生，【客户】我就平时我我就，平时我就平时在家，也就就是上上网，【坐席】上网使用那个软件先生那个APP，【客户】我就看看新闻，玩个小游戏，【坐席】哪个哪个软件的APP，他也是一些定向的软件可以使用的【客户】嗯，唉呀，我的天呐，那我怎么听不明白你说的话了呢？那我要，【坐席】您说具体新闻在哪个软件上看的新闻呢？先生，【客户】我手手机上也是那个那个什么叫什么叫那个你好，这边浏览器啊，【坐席】浏览器对吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】这个浏览器不在这个免流的范围内，【客户】那我要我要用浏览器，我还得单独再再去用别的那个那个流量去，【坐席】就是按日子网收费，一块钱一个G当日有效自动续订？【客户】那我我现在退卡，你能退我钱吗，【坐席】这样来这这，嗯，就是，嗯，这个是有这个就是不能用的话，您可以办理销户【客户】我充值的钱能给我退回来吗？可以，那我给我销户吧，我不要了，【坐席】可以，这需要您去营业厅去办理的先生，我们人工这边是办理不了的，【客户】那你们这这骗人的嘛，是这样说，有30个G的，这个流量，每个月它加到现在我不用你们那个那个APP，我还得我还得单花钱，他是干嘛的，【坐席】那个？它那软件是包含很多APP的，比如说有微信，有QQ，腾讯视频，还有腾讯新闻，还有一些王者荣耀之类的，往和平厅的，【客户】我没有那些APP，我就有浏览器，我就用浏览器看，还得单收钱，你们这不是欺负人吗？我看到你们的这个这个号，这个手机号是这个每月30个G的流量，我才办的，这个号我就要这流量，我我我玩个牌我就玩个小游戏啊，我这玩这个还得单收钱，我说我充的钱怎么到现在差一个多月还还不到一个月呢，然后我的我的这50块钱就没了呢，【坐席】实在抱歉，【客户】你们这真的没有其他消费啊，【坐席】那我这边将您问题给您做个上报反馈可以吧，【客户】你给我你给我反馈一下，你这取掉消费，我说不行，这个你们得给我一个说法，【坐席】您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系的，可以吧，【客户】你让他赶紧跟我联系，【坐席】请问还有其他问题帮您吗？您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系的，【客户】那赶紧的吧【坐席】还有其他问题帮您吗？还有其
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用的腾讯大王卡套餐，套餐内包含30GB王卡专属免流包，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，用户称自己以为是国内通用的流量，用户称我方欺骗消费者，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这个我这手机号最近在我这个公司这块有点地方能使用吗？就是体现在那个这手机电话号码【坐席】您好是怎么无法使用？是没信号吗？还是，【客户】对，问你们，【坐席】您说用不了，是没有信号吗？先生，【客户】听我说我那我那个不是这这个手机显示是满格的，答电话的时候呢，达不了，因为咱们现在正常用，正常通话就不行了，系统会断断续续，我对方那个家庭里头就是有时候有一直都是没，然后那个流量这块呢，也也是现在流量那些软件都本卡，后来就是得去市外之前是问这个问题路由器对这个功能呢？【坐席】您说以前没有过这种情况，就最近才出现的是吗，【客户】对最近大概没有20天了吧，【坐席】您现在就是说您现在在什么位置啊先生地地址，【客户】现在在那个北京市亦庄亦庄开发区那个隆兴北二街那块，【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下，您是在这边办公还是在那边居住呀先生，【客户】嗯短信，【坐席】嗯，在大兴那边是吧？达电话上网都信号不好是吗，【客户】对答电话来修的好点，起码能正常通话，现在刚才我上网，因为我也没上网，刚才上网的话就觉得太卡了，就那个，【坐席】那您稍等一下，我这边给您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】是一点信号都没有是吗，【客户】有现在比如正在通话的状态吧，这个手机上信号显示两三格吧？【坐席】噢，那行好，是大兴区是吧，【客户】他的应该是一个月只能用，因为它用完了，【坐席】您跟我说一下具体位置，【客户】就是这个，北京市经济技术开发区隆兴北二区【坐席】您稍等，我记录一下先生技技术开发区，【客户】今，对？【坐席】然后呢【客户】荣兴北二街？【坐席】荣是那个融合的融是吗【客户】唉，对荣华荣【坐席】融化的融，然后呢？龙什么，【客户】兴，兴旺的兴，【坐席】兴旺的兴，红星然后呢？北二街是吗？喂，您好，【客户】嗯，你说【坐席】是荣兴北二街是吗？先生大街，然后具体位置您说一下，【客户】这个，嗯，好的，【坐席】华尔街什么地方呀先生【客户】嗯，好嗯好，【坐席】什么，听不清楚先生，【客户】那就是这个问题，现在就是这样？【坐席】隆兴北二街后边是什么，【客户】我现在说话可能也听不见，因为现在就是刚才我们现在投诉这个这个这个原因？【坐席】那您跟我说一下隆兴北二街后边是什么先生【客户】嗯，你好那个嗯好好好，【坐席】什么噢，实在听不清楚先生，【客户】那您问过嘛，现在咱们公司搞了，【坐席】您能稍微换一个位置吗先生，【客户】我还有一个喂喂，【坐席】唉，您说【客户】嗯，刚才就是那种通话状态，就是我要跟你说的【坐席】好的，先生，您别动，就在这个位置您说一下【客户】11号？【坐席】什么一号【客户】你刚才问我被人家后面什么杠一号？【坐席】接一号是吗，好，那您稍等一下，先生，【客户】对，嗯，【坐席】中秋百接一哈，这边有一个那个北京奔驰汽车有限公司发送信息，【客户】对是的，【坐席】外边嘛，嗯，那您稍等，如果您要在这边信号不好，我这边给您看了，也非常感谢您向我们提供宝贵信息，然后我们已经把这问题进行记录反馈，同时我们这边也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】对好，【坐席】关注一下先生，嗯，【客户】唉，好谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生，您看还有其他业务要咨询吗，【客户】啊？没有了，唉，再见【坐席】唉，好先生，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，我们这流量就是怎么没人提醒呀，然后就给扣了一百多块钱呢？【坐席】流量使超了是吗，成流量费了，现在是，【客户】对对，【坐席】就这个来电号码，3G是吧，【客户】嗯，对啊，末尾号是2298，【坐席】一个130块两毛，【客户】嗯，但是后来我又我今天我打电话的时候，刚才给我发不出170多的那个话费，【坐席】一百对有流量，有流量费，130多块钱？【客户】对那是他，这怎么又不提前卡就给扣了呢，【坐席】都有即将流量，正常使用完的时候是有短信提示的，【客户】但是我们这个一直也没有，因为就是老人用，然后它每次人家用不完，然后这回事也没有提醒，就看它扣钱了，【坐席】应该是有短信提示的，没有没有听到是吗？好吧，【客户】没有看到，没有收到这个短信，但是老是那个那个欠费欠费的，它都是打电话，多事了也没人那个流量只能在家里使，那个宽带也没显示流量超了，【坐席】确实是超了，有个130块两毛钱？【客户】嗯，是然后给我发信息了，我看我这都回来，我给看了一眼说一百多块钱，然后它是什么时某某人的，什么时候提醒的呀【坐席】感谢等待，这个里边流量不是很多，您要是用上网的话，流量就是不是很多，您建议您在里面加流量包，如果是那个上网，这边会记录【客户】我我，【坐席】就是您关于这个2月份的这个流量的手机上网流量费的这个问题，我们可以处于服务角度给您做一下减免，是您把这个费用折合成流量包那样收可以吗？就是只收60，【客户】那那那个剩下那60那个给我，怎么个意思我都不明白，你这个怎么个折和60啊，【坐席】就是把这个费用折合成流量包，按流量包来收，【客户】嗯，然后呢？【坐席】就扣除流量包，对，就是说您这个超出的这个费用只收60，其他的就给您减免，就不需要您再付了，看这样可以吗，【客户】那我这个怎么体现？但我都通知我已经充完了呀，【坐席】充完了就往账户里边给您返？【客户】然后这返多久呢【坐席】返的话就是3到5个工作日到账，一次性返到的，您可以查，是查一下这个，噢，原来这个这个，【客户】噢，直接就这样的【坐席】里边对，就是一共是产生了130块两毛，也就是说只收60，剩下的返回，【客户】一直是这意思，【坐席】70块两毛返到这账户里边，3到5个工作日到账，到账之后您可以查一下，现在的余额是二十一块零两分，到账之后您会收到短信，收到短信，您会核实到这个里边的这个流量，您如果从现在开始不使流量不产生任何费用的话，应该是70多块钱，嗯，嗯嗯，这个账户里边，嗯，我给您申请一下减免，【客户】那就只能这样了呗，【坐席】四，嗯，【客户】嗯，嗯【坐席】对，您要是用这个上网的话，可以在这上面加流量包，【客户】办上了，这就关上了，【坐席】不使它了，也可以，那样也可以，那行，我给您，嗯，我给您申请一下，申请给您退一下，这个费用，您查收短信就可以了，退的费用不开发票啊，【客户】嗯，嗯嗯不开，【坐席】嗯，对对对【客户】要报销，嗯，那得，【坐席】唉，好，您您查收短信就可以了，对嗯嗯，【客户】下回就是那什么，那个就是要没了提醒一下，【坐席】嗯，一般都有短信提醒的，您要是真的是确实流量不是很多，这里边您要是上网的话，容易产生这种流量费，【客户】老人他出去他也不使，【坐席】对对对对，对流量不够用的话，【客户】宽带就行了，嗯，【坐席】如果您不用的话，把这功能不用的话，把这个功能关一下，对对对？【客户】嗯，现在就是用的免费，都是你使完了或者快使完了都给提醒吗，【坐席】对对对是有提醒的，嗯，【客户】行，麻烦了啊【坐席】嗯，嗯嗯，不客气，不客气，嗯，您查收短信就可以了
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2  月份产生的 130.2  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称没有收到短信提醒，我方按照快速流程核减费用，承诺此费用折合流量包只收取60元，其他费用减免三到五个工作日短信通知，用户同意，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，喂你好？【客户】你好那个，我前段时间去亦庄那个营业厅办业务，有个人，他那个服务人员态度不好，我能我能投诉吗？我这边可以投诉吗，【坐席】可以投诉没问题先生，如果您要求投诉的话，我这边可以帮您登记一下，【客户】对可以啊，我那个应该是亦庄营业厅吧，【坐席】经济***【客户】嗯，对，好像是那个，【坐席】是工号什么的吗？具体的【客户】嗯，没有工号，他好像是叫郭号，好像是的【坐席】郭浩还具体是在什么，【客户】拨号好的【坐席】去的呢，大概几，【客户】唉，装宽带吗？我要300多，嗯，一号窗口吧，什么蓝钻的业务？它是个叫郭好的人吗，【坐席】嗯？这个我这边也查不到，先生得反馈到营业厅，让他们核实一下他们【客户】或者您我这边告诉您，【坐席】营业厅电话，您可以问一下营业厅，然后让他们不产品经理什么的联系一下也行，您说营业厅那边协商，或者我这边帮您登记也行，【客户】行行行，那你把电话给我吧，【坐席】稍等一下，稍等一下先生好的，感谢耐心等待先生，您记一下您的营业厅电话，先生【客户】嗯，好，【坐席】电话是010，【客户】嗯嗯【坐席】6787，0211在他营业厅电话，【客户】行，我，【坐席】唉行，【客户】还有就是我找了他们那个经理他们经理电话试试，【坐席】您可以和营业厅那边反馈这个问题，要求投诉处理人员，他如果是营业厅的话，会处理这个问题的，【客户】嗯，你帮我投诉一下呗，【坐席】嗯，那您可以答电话，再协商一下和营业厅那边【客户】你能不能密码你这边能不能帮我反馈一下，【坐席】反馈也行，到时候您等一下那边电话与我们联系一下，保持电话畅通？【客户】行行行，你有个人员联系我是吧，【坐席】对他会有人给您回电的【客户】对，就我简单说一下，这个人就是，嗯，就欺骗老百姓，然后它就是态度不好，对的态度不好，【坐席】行，那我这边帮您登记一下，有人员联系您，保持电话畅通，【客户】嗯行？【坐席】唉，行，那您看还有其他需求吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后对我服务做两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在2月份的时候到***窗口办理业务，称当时营业厅服务人员态度不好，欺骗老百姓，要求投诉此人员，请相关人员尽快处理，谢谢		营业厅人员叫：郭浩。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个套餐上面显示有个37块9毛钱还是什么东西？是一个增值业务，是什么东西啊，【坐席】来电的这个号码的，【客户】对的对的，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，好的？【坐席】我们这边只是显示有个37块9毛钱的一个会员费，但是您办理过什么会员，应该是您通过第三方那边办理的，所以我们这边没有显示具体的是什么？【客户】那我这边怎么查的？是什么东西能关掉关掉它吗【坐席】但这个的话，因为它属于一些第三方的一个业务，我看一下我们这边有没有这个权限没有权限的话，您就可以考虑一下，您当时是通过什么渠道办理过那种什么会员之类的这种的，【客户】我应该没办理过，具体我现在也不清楚，你能帮我查一下嘛，谢谢啊，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，好的，【坐席】感谢您耐心等待帮您看了一下，我们这边他不因为他这个您说的这个会员的费用，它不属于一个联通的业务，我们这边呢，查询不到这个具体的一个情况了？【客户】那怎么取消它呢，【坐席】他不属于联通的，然后首先我这边查询不到它是什么会员，其次我们这边也查询不到，您是通过什么渠道办理的，只是说您当时办理这个业务的时候，通过这个手机号码进行的这种交费，在这我们这边也给您取消不了这个会员，所以暂时只能看到有这个通过我们这个联通号码缴过费用，但是具体的是通过什么办理的什么，这个就给您查询不到了？【客户】那我得去营业厅能查吗，【坐席】只要是这个业务，它不属于联通的，您即使去营业厅，它也只会显示您办理的有这个会员费，但是具体的是什么业务？营业厅那边也给您查询不到具体的是什么【客户】所以您可以再考虑一下办嗯，【坐席】当时，您，【客户】嗯，你说，【坐席】嗯，就是您自己想一下，您当时办理过有什么其他的那种业务，是选择的用这个手机号码扣费的？【客户】应该是没有那个你帮我查一下是从什么时候开始扣的行吗，【坐席】帮您看了一下，最早的时候是从去年的5月份的时候就开始有这笔费用了？【客户】去年5月份就，嗯，那是什么东西，【坐席】嗯，这个我们这边就给您查询不到了，【客户】嗯，好的好的，那谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己查询账单有一个37.9元的收费，我方经查询为5G标准会员的费用，用户对此费用不认可，称完全没有订购过，自己手机都不是5G的也不会选这个，我方经查询是跟套餐一起的，用户称自己完全没有订购过，只是续了合约，用户对此费用不认可，要求我方核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，那个现在我这手机号它老没有网。都用着用着自个就断了。【坐席】手机号码，不能上网是吧，手机号码的话。嗯把手机关机重启过吗？【客户】不重启过，然后我问了，然后我们这一片。嗯，有七八台手机吧，尝试这样，然后全是正用着用着，突然间就掉了，这个东西就没网了。【坐席】就是在同样一个地址，咱们这个手机号码的话，都会上网掉线，有这种情况是吗？【客户】对对，然后那个人家移动的，因为我们有两个号码一般都。人家移动都挺好，就联通的。因为我们老用联通流量啥的，然后有留职要用，这个流量切换完过来以后用着用着就不能用了，然后带不带好他自己就连上了。有时候4G啊两跳成3G。然后3G1点网都没有。【坐席】您把您的地址告诉我一下，我给您查一下。【客户】嗯，***，中海信义玻璃厂院内。【坐席】嗯，属龙区海域镇。彩乐***。【坐席】鸳鸯街3号。【客户】东海商业玻璃厂院内。【坐席】中海什么？【客户】啊？中海兴业。【坐席】中海秀苑。【客户】玻璃厂原来。【坐席】离场。对对。【客户】唉对。【坐席】这个地址就已经。详细了是吗？我们这个地址要精确到门牌号的。【客户】嗯，对这个就就就这个月月的话，你再再再加就定位。啊，定位呀这。【坐席】您的手机的话，那个网络信号显示有几格信号啊，【客户】嗯，我看一下啊。现在是3G啊3G的话五个40块钱满了呢，嗯。【坐席】从什么时间开始出现这个不能正常上网的这个情况？【客户】啊，现在应该有一礼拜多了都，嗯。对啊，不是说完全不能上，也许你你这用这用完自己就掉了。掉了以后，然后等等等上。三三两分钟，它自个自动又连上了，然后持续好几天了都。说不定没有啊，嗯，【坐席】您说的这个我刚才系统查了一下，感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反馈的问题进行了记录反馈通知，我工作人员会持续就有话网络，建议您留意关注以后的使用情况。然后我们给您上报了，工作人员的话会优化网络，您关注一下这两天的使用情况，看看吧，好吗？【客户】嗯。这个到后期有是不是有人会联系我吗？这个东西全是。以后不能用完接着报是干啥？【坐席】这个上报了之后，后台的工作人员处理，然后您关注一下这个近三两天的这个使用情况。【客户】嗯，行行，嗯。【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有没有好了唉。【坐席】嗯，感谢您的来电，再见。【客户】嗯，行，拜拜。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你稍等一下，唉，你好能听到吗，【坐席】唉，可以先生，【客户】噢，就是我问一下就是我这个卡就是用用短信，是免流的吗？你帮我看一下，就等于还有淘宝之类的，【坐席】嗯，您这个是阿里小宝卡，稍等我给您看一下，【客户】对，最近我好像发现它不不免流了，然后他说我的就是总是走那个那个日租包什么的，然后还是我那个通用流量，【坐席】嗯，我看一下您这个阿里小宝卡的话呢是免流范围，您看您，我看一下，您这是像这个手机淘宝高德，虎牙，优酷，嗯，您说您用什么软件的时候它走您通用流量的呀，【客户】嗯，上都匀那淘宝了，优酷了，他他就是说他，他也说我的剩余流量，就是之前的话我给你说一下嘛，之前的话我这个就是我那个套餐里面是有一个零元，就是它有一个4G的，就是他那个免流包呢，不知道什么时候给我弄没了，不知道怎么回事没，现在没了之前的话，之前的话就是可以看到，就是我那个免流包用的多，这个用了多少还剩多少呢？现在现在都看不到了，我不知道它说我取消了，【坐席】然后您就反映说，您现在就是使用免流范围之内的这个软件的时候，它走的也是您通用流量？【客户】嗯，对，我今天还特意试了，今天中午我特意试了一下，结果他走的时候我充充了流量没然，然后呢，就是它免流那个包吧，我也看不着，所以说我只能问你问题啊，就是我就是现在的话，它它免流的话还是还是还是40G吗，【坐席】对这个跟以前是一样的，就是您要是没变更过套餐的话，就跟之前是一样的，那您这样吧，先生，您这个情况我这边给您记录反馈一下，让后台这边去核实一下情况，给您回电【客户】嗯，行那然后就是我这个免流那个40G那个，它那个包的话，你那你可能让它给我显示吗？就之前的话就是我看我之前的朋友的话，他就是达电话之后，他就开始显示了，就现在【坐席】您说的是在哪显示是在手机营业厅上显示【客户】对啊？手机在那个手机噢，对对对啊，在那个手机APP上面，【坐席】什么，嗯，以前是咱这能看到，现在看不到了【客户】对现在就现在我现在我都看不到了，具体就是我用了多少流量我都不知道，就是那它那个连着包，【坐席】好的先生，我这边给您记录反馈一下，【客户】嗯，这个大概啥时候给我回复呀【坐席】48小时之内？【客户】行行行，我我今天答你们客服打了快一个小时了，咋弄呢，【坐席】这边确实非常抱歉，先生，那我这边立刻给您反馈一下，然后会有工作人员跟您联系？【客户】噢，行好了好了好，然后我还有一个事，我还有个事，就是我这个手机卡吧，之前的话我看在手机上显示是二星用户怎么突然之间有一天在势利行了，是我是我这个卡有什么？就是不良记录吗，【坐席】这个升级的话，它是根据您的这个消费情况，还有您的这个使用的这个时间，嗯，入网时间，然后是综合评判的【客户】我的入网了第117年的，【坐席】那个最低消费什么的嗯？【客户】但是它不可能会降吗，我之前我之前应该在什么时候在18年还是19年的时候，应该是当时给我发短信，说是我是2G用户了，然后我不知道什么时候我在手机上看一个变更就行了，【坐席】嗯，嗯，它这个就是根据您那个月平均消费，还有那个入网时间，他这个后台是有一个计算方式，它这个确实是有可能会造成的，比如说您最低消费什么的比较低的话，会有这种情况，您后期再关注一下，先生，我这边给您记录反馈一下，【客户】不是低的话，我这个套餐也没有变，我一直都是这个，【坐席】这个它跟您这个套餐使用吧，没有关系，对它这个网上的话，也不会说耽误您这个使用它，它内容是一样的，【客户】噢，那8月份就是它这个不升反而降，然后我感觉就是有我这个卡，它有有有有什么变动的，所以说我想问一下，【坐席】我没我这个没有，【客户】这不就好了，【坐席】不想兑它，不影响您的套餐，就我这边给您反馈一下这个流量问题，后台那边核实一下，【客户】行行行，最好就是我那个漫游包的话给我弄出来啊，是这样的话就是我这边查看不到，【坐席】嗯，好唉，我这边给您记录一下，【客户】嗯，好勒好勒【坐席】好的，唉，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映其号码为阿里小宝卡，在使用定向流量范围内APP时走的是通用流量，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，对202101产生的1.00元流量费用存在疑义，同时用户反映以前通过手厅时可以看到定向流量当前使用多少的，现在看不到了，用户要求我方为其调整显示，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，就是我想问一下，我刚才收了个短信，就是说我流量就超了200多兆吧，然后扣了我85块钱，咱们这边就能不能开一个那个什么，就是加跟跟其他的一样，开一个什么流量包，然后把这个我超的流量给抵了呀，然后就我不用扣那么多钱，可以吗，【坐席】？嗯，稍等，我帮您看一下，目前显示您这个手机上网费产生了95块7，就是说您【客户】嗯，您这个套餐超出，【坐席】流量以后产生的费用是比较高的，确实的话也有您使用的记录，这个费用已经扣了，稍等我给您看一下【客户】嗯，嗯，那咱们对？【坐席】这边的话就是出于服务角度，对于您产生的费用的话，可以按按照淘宝价30元收取，剩下的给您做一下，核减您看行吗【客户】嗯，那这个是怎么算呢？就是我没太明白，嗯，他就是，【坐席】就是95块7的，这个费用已经扣了，然后就是说您嗯，就按照套包价30元收取，然后剩下的65块7给您做一个核减，【客户】核减，合起来是然后呢，就是说那个65块7到时候能退给我吗？还是它会退，【坐席】回到您的账户当中，是3到5个工作日之内到账，到账的话，以短信的方式通知您的【客户】然后就是说我超出那些流量，就是我开一个30块钱的那个包就行是吗？是这个意思吧，嗯，对直接就，【坐席】就是给您按淘宝价30元收取了，然后剩下的这个费用给您做个核减，到时候会给您返还到您的账户当中，您到时候注意查收就行，但您这个套餐已经没有流量了，建议您把数据网络关闭的，【客户】嗯，行行，可以，可以好的，【坐席】好的，那我这边给您登记了这个费用的话，是，嗯，3到5个工作日之内到账到账，以短信的方式，【客户】3到5个工作日之内是吧？【坐席】嗯，对，是的，嗯，那您到时候注意查收，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202102   月份产生的  95.70    元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，用户承担30元，我方承诺为其核减65.7    元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这移动那个那个那个手机那个那个信号，那个那个群上网卡达不了电话的，为什么现在信号这么卡，【坐席】嗯？您说什么？我这没太听清楚，您再说一下【客户】我有一个就是联通的腾讯大王卡达不了电话，【坐席】号码是嗯，【客户】好，嗯，只有只有后边那个，那个卡号，【坐席】嗯，您得把那个11位的号码告诉给我，这给您查一下【客户】嗯，嗯，是11位吗？我这这卡号十一二三是十19位的卡号不【坐席】稍等一下8986【客户】********，【坐席】嗯嗯，【客户】1700，3522，955后边还有个一啊【坐席】嗯，我看一下，【客户】英文字母，这是一个中国联通，那什么物联卡呀【坐席】如果事务连卡的话，我把物联网的客服电话给您直接拨打这个电话咨询一下【客户】它，那都没有人，我才问你，我想知道是不是北京这块的，我这个附近这这块的网友没有问题【坐席】对，不是什么意思先生我没听懂？【客户】我这块的这个基站是不是坏了【坐席】可以您把地址告诉我一下，为您查，【客户】北京市海淀区【坐席】首先的话您得需要告诉我一个联通的手机号，11位的【客户】联通，我没有联通手机号，我怎么告诉，【坐席】您身边的朋友或者谁有一个吗？您得需要提供一个手机号码的【客户】那我提供它有啥用啊？判人在说人人也没【坐席】下对夏先生，【客户】登记，登记一下啊，关键它没有手机联通手机号，我怎么告诉你登记呢？这个是我旁边都没有人，就我一人搁这块的，这看可以吗？它那地方呢？你要我怎么交，【坐席】对他地址告诉给我，我给您查【客户】北京市海淀区【坐席】可以正常用【客户】学院路对学院路，嗯，七八号购物中心【坐席】行，我没听懂信用额度什么【客户】圣熙8号？【坐席】学院路几号有吗，【客户】学院路几号学院路也没有假吧好吧，【坐席】那您说吧，先生，我现在给您说，我不打扰您了，【客户】东西8号购物中心，大圣的圣【坐席】嗯怎么写，【客户】大圣的圣西延***【坐席】兴盛量购物中心，【客户】购物中心，对大圣李正夕阳的夕剩七八号购物中心，【坐席】嗯，然后呢，【客户】那就就这个位置呢，【坐席】嗯，其中，嗯，您【客户】您是在这个购物中心几层？我们是一个单独的一个地方，有个消防站在在这个购物中心外边【坐席】消一下？【客户】小型消防站能查到吗，【坐席】我正在查，麻烦您耐心等待一下，【客户】唉，好嘞【坐席】您这个格数显示几格，嗯，手机上的格数显示几格先生【客户】四格，【坐席】是一直都是这样，还是现在不能用之前能用【客户】之前都是好的我今天我？【坐席】业务问题吗？我想问您一下没有查询这个号码的状态情况吗，【客户】没有，因为今天白天还能用呢，我出门出去了，上那个一千山那边，回来之后就用不了了，所以我想知道是不是这边基站坏了还是怎么的，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，这边查询的话，基站没有说的话有问题的，【客户】嗯，这边基站没坏【坐席】对我们这查了一下，没有说话，【客户】啊，那你麻烦你看你那个物业有个什么客服啊，【坐席】是的，他们有客服电话？【客户】互联的客服是多少号，【坐席】稍等，我帮您查，【客户】唉，好嘞400啊，【坐席】4006，对，唉010010【客户】********，一个010，【坐席】010，两个010【客户】看一下，嗯，两个010完了，然后呢【坐席】********，没有了先生，【客户】啊，这就完事了呗，【坐席】对对，【客户】********，嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，您好，那个我想问一下，就我这个手机为什么今天晚上一直在提示我这个套餐那个流量再用了，我一直在家都走的是这种走的WIFI呀，可是我【坐席】五元套餐，【客户】一个小时一直提示我从四，嗯从六点钟，嗯，六唉唉，【坐席】没事的，您稍等，我这边能查询到，【客户】确实是超，当时是88兆，然后我到现在就变成已经是不是88MB，现在310MB了，超出的，可是我一直用的是WIFI呀？【坐席】嗯，是的，是这样的，女士，您看一下您手机的数据连接是否打开了呀，【客户】数据连接我，我什什么数据呀，【坐席】那您手机的上网数据连接，【客户】嗯，对呀，开着呢，【坐席】那是这样的，如果家里的信号就是不稳定的话，它数据您看数据会先走咱们会走咱们数据的，我这边给您上报一下吧，让工作人员看一下，【客户】嗯，对你帮我看一下怎么会因为我，我记得信号，我家里这个还是先修着呢，应该没有问题的，【坐席】那建议您在家里的时候就把咱们数据连接关闭，我这边的话也给您上报，您刚才这个问题让咱工作人员核实后给您回电好吗？非常抱歉，【客户】就是我现在把4G什么爱，我现在4G什么都都关上了，我都手动关上了，【坐席】嗯，对对对？【客户】计费了是不是，【坐席】嗯，您现在是半停机状态，您如果着急使用的话，需要您先缴一点费用，然后我这边给您登记一下，刚才您提供的这个问题，让咱工作人员核实后给您回电【客户】嗯，我我就是那个就是微信交费就可以是吧，【坐席】啊，对对对都行？【客户】嗯，就充值就行了哈，他就是这停机就就就是可以恢复是吧【坐席】嗯，对的非常抱歉，女士我这边给您，【客户】是怎么回事？你帮我查一下，我都忘了，好像是25还是多少钱的，【坐席】嗯，您是25的套餐，然后有300分钟通话，流量的话，只有3.1个G？【客户】申请一个G那个，那我看这个它这个写的是5G的，这个是是怎么收费的呀？【坐席】5G的套餐吗？还是流量包呀【客户】它给我就是你们10010，就是叫什么套外流量提醒那个，【坐席】噢噢，【客户】嗯，嗯【坐席】两毛七一兆？【客户】是这个吗【坐席】嗯，我这升级包【客户】3.1个G的【坐席】点那个【客户】10010来直接连接，能转吗？我我这，【坐席】嗯，两点再见，嗯，它就是一个，应该是营业厅的，这个链接就是在里边可以办理咱们流量包【客户】就是等于是就这就是本月的是吧，【坐席】手机它这个流量包的话是有月包，应该是月包五际升级包应该都是月包，没有这个当月的，如果您不取消是连续续订的，如果您不需要的话，您就不用订购，嗯，【客户】嗯，在我这个月噢，行，我知道了，【坐席】嗯，好好好，嗯行，【客户】重新帮我办一下吧，【坐席】唉唉，行，【客户】那我怕它一直在走我这4G，嗯，我这边，【坐席】嗯，您就关闭就行了，嗯【客户】对那，【坐席】就停网了？【客户】好吧好吧，自己关了我还能接收接电话吗【坐席】可以可以，这没问题就上不了网了，嗯，【客户】噢，行行行，那好的，谢谢啊【坐席】唉，没事应该的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的 112.32元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称使用WIFI仍产生流量费，现要求核实原因并核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个协议上上个月说取消了，怎么还扣我钱呢，【坐席】看一下您这个是几月份的费用稍等啊，您还剩了一个55块，55块4毛，31月份的费用，还有2月份一共一块，2月份是抄一块钱，【客户】呃，不是您那个就是我，我那个协议有个协议，最低消费多少嘛？我已经找你们产品经理说退了，你看看这个协议退了没【坐席】嗯？我看一下，【客户】最低消费那个协议【坐席】最低消费的那个已经退了，先生，您这个业务【客户】对了，那你，【坐席】您1月份1月份，您这个号的费用还是正常给您收的先生【客户】嗯，对，然后他说，就是你们经理说让我1月2月份来找你们，要这个补这个话费达电话补话费，我不用交钱了【坐席】噢，2月份【客户】来补补交，【坐席】这个递交补收这个费用是吧【客户】就是是你们不给我话费，就是说我这个协议是在我们允许的情况下给我迁的，然后，然后你们要补12月份还有1月份【坐席】的话费，【客户】就这两个月【坐席】1月份和12月份的，【客户】对对对，就是多扣的钱要补给我，嗯，您看一下【坐席】嗯，看一下是有先生您这个情况，我这边可以帮您做一下反馈，让后台呢，帮您核实一下就是因为因为现在，【客户】反馈一下，【坐席】我帮您做反馈了，先生后台呢，会有人员会及时给您回复的，【客户】嗯，行，那我这个要是是，那要是你给那个产品经理反馈一下吧【坐席】噢，行我给您做反馈，您注意接听一下电话先生，好好好好，【客户】就行了，【坐席】不客气，联系电话就留您来电的这个号码了，【客户】嗯，对？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期对承诺通信费90元档得18GB流量与权益有疑义，要求我方退还退费的问题，详见TS********，按着前期处理意见解释，用户不认可，要求再次核实处理，请后台尽快回复用户，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，嗯，我问一下那个不是春，嗯，春节不是赠的20G的流量，这个流量嗯是不是？我不是大王卡大王卡用的这个微信和快手是不是用也用的这个流量还是用专属流量，【坐席】先生，因为它是全国的一个流量的，所以说您可以稍后来使用？【客户】对啊，那那个我这个不是派送和微信，它不是专用流量，他不用说扣流量，它怎么还扣流量呢，【坐席】对这样的话您再来使用就可以了，因为现在我这边帮您查询了一下，现在的话已经可以开始正常来使用了嘛，然后的话呢，现在还有这个20个G的一个流量，还剩余六个G这样的话，先生您到时候随时关注一下，【客户】嗯，那那就我，我就问一下它这个，嗯，我别的没有看过，我就是看那个的微信说快手，那怎么还要去掉那么多流量，【坐席】嗯是什么？【客户】嗯？我我平常我也没有打开过别的软件，我就一般就是看看这个微信啊，看看快手，它应该不用扣我流量，我我我查了一下，扣了那么多呢，嗯，它是怎么扣的，【坐席】请您稍等一下，我帮您查询一下，【客户】唉，对，嗯，【坐席】现在的话没有手机上网流量费的，这个月只产生了一个两块钱呀，其他的费用的话就没有了，【客户】噢，那那个这个，嗯，2G流量不是快用完了，我我我说我主要是没有用，没有看别的是怎么扣的这，【坐席】嗯，嗯，【客户】没有赠送流量呢【坐席】这两块钱的流量的话，先生，因为他是当您使用，在您没有办理之前的话，可能是使用的全国流量，那这样的话您稍后可以登录一下，咱们手机营业厅，在里面的话看一下您具体的一个流量使用详情的？【客户】我，我就是这它这个呃，快手是微信，它应该是扣的，不不扣流量，它不是有专属流量的是吧，【坐席】对是的，到时候的话您直接正常来用就可以了，然后的话先生这边看到现在目前为止的话，确实是只有这两块钱的，【客户】只有只有什么【坐席】现在话只扣了您两块钱呀，而且您现在套餐里面的话还有这个全国流量，这样的话，先生您先正常来使用就可以了，好吧，【客户】啊，你怎么扣还还扣我钱呐，怎么扣的呢？它这有有流量还能扣钱，【坐席】随时关注一下，然后的话或者说登陆手机营业厅再查询一下？【客户】我那个别的我没有，我就是有这个我就查一下，我不会你帮我问一下嘛，他这应该不能不能有那个的，他要是没有这个专属流量，还有二二十G的流量包，怎么还扣钱呢【坐席】嗯，好的稍等一下这边的话帮您查询了一下，先生是看的是那个魅族，还有一个快手那个软件，所以说是造成了一个这两块钱的一个超出的【客户】对，那快手上面那是不是那个，【坐席】2月7号的话开始使用的先生不是说是您在办理这个全国流量之前【客户】2月7号，27号就快手上快手上不是它是专属流量，【坐席】对，他是他没有专属她，现在您只是说腾讯的专属流量，腾讯以外的软件一块钱一个G当日有效来自动续订的，您使用的是那个魅族，还有一个是魅族的话，还有一个手机淘宝，然后的话呢，是超出超出了这两块钱，其他的话就没有了，【客户】那我这个一一个G它是什么时候用完的？它不是这个，原先还有一个G的，【坐席】只有当日有效的只有当日有效，【客户】噢，不对吧，那个一一个G它不是免费的，赠我一个G这一个G用完才能才能扣别的【坐席】已经使用完了，如果说这样的话？【客户】已经扣完了，那7号我我可没有扣，我没用完我我肯定没有用完信号我怎么能用啊？【坐席】那先生我这边现在就帮您记录反馈一下，到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】嗯，对的对的？【坐席】嗯，好的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了好谢谢【坐席】非常感谢，不客气的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用 2元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，一定要求我方为其核实原因，我方已按上网日志正常解释，用户强烈不认可，麻烦协助处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好给我查一下本机资费？【坐席】本机资费就套餐是吗，我给您看一下，您稍等先生您好，我帮您看了一下，您这个套餐，套餐的话，目前每个月是有200分钟通话，然后有50个G的流量，总共50个G的流量，这50个G流量呢，它里面是有，有这个20个G是只能在校园范围内使用的，然后有30个G是全国通用的？【客户】对，噢，那那这个套餐可以可以改吗，【坐席】套餐的话我给您看一下，您这是不是参加的活动啊？您稍等，先生您好，您这个参加的活动呀，您这个活动套餐是有优惠的，每个月就消费50多块钱，您要改套餐的话就不合适了，【客户】那个我不用了，我就改成以前那个19块，【坐席】只有元的腾讯大王卡是吧，【客户】对我就改成那个，【坐席】嗯，您稍等一下，那您这个活动的话，我这边是无法为您取消的，我需要帮您申请，申请之后的话呢，在48小时之内会有我们后台工作人员与您联系的？【客户】噢，行行，那假如说我这个月现在申请，下个月是不是还扣钱呢【坐席】这个申请的话就是主要是看能不能给您申请通过，如果通过的话呢是通过的话就是下个月给您恢复了，如果说是没有通过的话，那下个月就给您恢复不了了？【客户】就，那为什么通不过呢【坐席】这具体看时间呢，因为48个小时嘛，48小时之内的话，如果说给您取消到以前套餐了，那就是恢复以前的腾讯大王卡，如果超过时间的话，就下个月生效的，不过说我这边会跟会帮您加急的，【客户】回复，噢，行，你赶紧弄一下，【坐席】嗯，好的，我这边帮您申请，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，好的，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己不想使用目前的沃派校园77元+5G升级包29元活动套餐，要求更改回之前的19元腾讯大王卡业务，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好那个我这个你帮我查一下就是我那个手机号绑绑的这个这个宽带那个【坐席】你好嗯您要查宽带的什么业务呀【客户】我想知道我这个宽带不是到期了吗马上然后那个不是有那个一一千零八十然后那个这个手机卡送一百G流量那个有那个套餐【坐席】没有以前有但已经停售了现在您办不了的也变更不了没有选按照您的原资费续或续费或者办理我们在售的套餐已经停售了特别是办不了的【客户】嗯他们他们以前的那个不能继续【坐席】对已经办了的没有变更可以在套餐期间内正常使用然后如果有帮您续费合约期呢也可以正常续费但是新办办不了或者变更【客户】那我现在这个套餐是没有最低的了【坐席】您现在就是包年宽带里最低的一千二百七十二一年一个月是一百零六【客户】我能不能就是说这个能不能把我这个这个这个这个这个什么给加一下就是手机送那个流量二十G的【坐席】您现在套餐里的流量是二十个G限速【客户】对啊能不能给加一个【坐席】如果您觉得网速限速之后网速慢可以办理提速包【客户】提速包是怎么办【坐席】日租包有九块钱两个G十九块钱五个G二十九块钱十个G四十九块钱二十个G最多是有九十九块钱四十个G【客户】噢就是如果要是流量就再单办流量包【坐席】嗯对【客户】那你直接给我办续费得了【坐席】嗯我看您这个月到现在我给您续费您正常还是每个月交一百零六【客户】这一百零六就是每个月一号交的【坐席】最晚在下一个月的月底之前把上一个月结清就当月话费可以下个月交【客户】行我知道了那你给我办一次费的这种【坐席】噢留个联系电话嗯【客户】就就这本机号【坐席】好的我去帮您登记申请了【客户】嗯然后【坐席】嗯嗯立即生效【客户】幺一百零六是吧一个月【坐席】对嗯【客户】行你直接办吧【坐席】嗯好还有别的问题吗【客户】嗯没有了他这个办是续费是续一年还是怎么着【坐席】两年的您之前办的是两年的原资费续费就还是两年的【客户】噢行那你就办理这个吧【坐席】嗯好感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********绑定的宽带号码需要优惠，用户称自己也是老用户家住村里，称有没有什么优惠，我方告知用户没有什么优惠，但用户称肯定有，要求我方给用户优惠，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我，我没有那个流量包，没有流量包的那个订购是吧？【坐席】嗯稍，嗯，您这个就是说除了这个套餐有没有流量包是吗，【客户】对我怎么看？我怎么还有个40G啊，【坐席】对它有一个是，合约版的一个白金版会员，然后有一个40个G就用非腾讯的【客户】嗯，它是结转的吗？流量，【坐席】不是结转的，就是用非腾讯额外的黄金版的一个超级会员【客户】不了那么多呀，我每个月我都用不了那么多，我不知道什么时候开始给我扣费的这个东西，【坐席】稍等，【客户】每个月我用了几个G流量，我操，【坐席】它这个也送腾讯会员，然后这个是改进版的一个会员，您这个一直在开呀，50块钱40个G【客户】我我不用了它，你马上给我撤掉这个？【坐席】不用是吗？它送会员也蛮优惠都用不到是吗，【客户】我有大王卡，我用什么品牌的，我那个就是贵阳的那个打天王卡？【坐席】那您有修改后的服务密码吗【客户】不是这个就扣说扣就扣了，这不能给我找出来吗这个，【坐席】因为它这个显示您之前有办理过，因为一直不取消，它是每月生效的，【客户】办理什么业务啊，我都不知道这个，我发现你们这个错误太多了，真的，我以为我原来就订购了一个什么，那个什么腾讯大王卡，然后就就就每个月送40个G的，我都不知道怎么，要是你们打电话以后这种电话不能接你知道做了个稀里糊涂直接就办理了？【坐席】非常抱歉，那这边您是要取消吗，【客户】肯定要取消，我一个月用了70个G吗？我那七个G我都用不了，我用七十几啊？【坐席】那您这边说一下有修改后的服务密码吗，【客户】什么意思？我现在告诉你密码吧？【坐席】嗯，如果有我给您转接语音提示，您输入一下好吗【客户】可以，我这个能找回来不能找回来，我你这个东西你看怎么给我处理一下，我要投诉他这个，【坐席】我们登记，待会到时候由后台专人后台回电，嗯【客户】行吧行吧，你赶紧给我弄我就取消了，嗯转接，【坐席】密码验证通过了，稍等一下您您好，您确定为您156尾号3238取消咱们那个合约版的超级会员吗？稍等一下，月末失效，下月就没有了，流量不结余，【客户】你把这个月把这个这个月给我找回来，我还没用呢，【坐席】嗯，对这个月可以用，下个月就没有了，【客户】我这个月我也我不用了，你把它退回去，我要把钱返给我，【坐席】那我这边只能给您登记上去，到时候有专人后台联系您，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码未经过同意就订购了轻合约版超级会员（白金版）业务，用户对2019年12月至2021年2月产生共计750元费用有疑义，我方向用户正常解释，该业务是在2019年11月份订购的，用户强烈不认可，用户陈自己未同意办理，用户要求我方核实且把费用退还，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，我就我就想问一下这这这这上次给达电话说的是现在没人回复啊？【坐席】你好，嗯，我给您看一下，您稍等，是您28号反馈的这个问题吗？我看已经是完成了，是取消那个5G升级包是吧？【客户】那个我不是55G升级包我咋开的我都没开过呀，你能查到是从哪开的吗，【坐席】嗯，5G升级包，9月11号订购的，没有订购，要求把费用退回来，然后要求核实什么渠道办理的，我看结果怎么写的啊？【客户】我答两个，然后第一个告诉我是去营业厅办的，我这我这几年我都没去过营业厅啊，一个第二个就跟我说，他不是营业厅办的，那到底谁说了算？谁说的是真的【坐席】嗯，我这看给出的处理结果是这样写的，联系用户后，用户表示不方便接听，然后我方告知给其备注，后续可以来电查询，用户同意，如用户来电，请告知我方核实，在2020年9月11号，由我方外呼的工作人员，用10016拨打用户号码，为其主卡营销过这个套餐，经过客户同意后即有核实信息，建议用户询问主卡使用人，如果对费用有争议的话，我们可以给您上报，是这样的结果，【客户】你给我上报他，他给我答电话，我这么麻烦呢，后来都没没事了，要不然我这天天我也我也有事，你我也不说，前天没事我就给你打这个电话，知道吧，【坐席】对，我知道肯定的嗯【客户】你关键这个费用它我都没，我都没开通它，它怎么给我开通吗？对啊，那你给我一个答电话，你这？【坐席】等一下啊，别着急，嗯，您好，不好意思，让您久等了，那这个情况的话，我已经给您反馈，让转馈到后台了，已经通知后台处理人员再次联系您，您稍后的话什么时候方便接听电话，【客户】我不知道哪个身份证号，【坐席】嗯，您定个时间，我让他给您答电话，您说个时间方便的时候，【客户】嗯，你现在能给我回复【坐席】噢，那我再跟他通知一下吧，您保持手机畅通，嗯，好好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ********   某某人   客户再次投诉订购了5G升级包，一个月扣9元，经我方查询9月11号订购的，用户表示自己没有订购过5G升级包，机主也没用申请过要求把费用退回来，一共45元，我方未承诺用户退钱，对前期结果客户要求再次联系，请处理。TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问你一下为啥我这个身份证码查不出来呢？【坐席】你好？噢，是在哪查查不出来啊，【客户】我现在在这个廊坊香河，【坐席】噢，不是，我是说您在那个健康吗？还是在哪查？我是说查不出来那个，【客户】就那个验证码吗？腾讯新密码，【坐席】嗯，嗯，是那个通讯形成卡那个是吧，【客户】啊，对对对，就小票不是个绿箭头嘛，【坐席】对绿箭头那个通讯【客户】我这好固然的，【坐席】你您输，您是输入，拿您的手机号也获取到验证码，但是不显示还是什么样的，【客户】就是输入验证码，洗澡的时候又搞不来啊，【坐席】不是直接关注那个公众号，您是说扫一个二维码是吗？【客户】嗯找到验证码嘛不是？【坐席】这个对，就是您关注那个微信里边不是有个这个小程序吗？在程序您直接关注那个通讯形成卡，先输入手机号验证码不就行吗，【客户】也不行，也不好使？【坐席】您看提示什么呀，【客户】等会啊【坐席】嗯，它是，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】好，它这个显示就是没有找到您的心情，形成数据？【坐席】没有找到形成数据是吧，【客户】没有找到您的行程数据？【坐席】没有找到您的行程数据，是您来电的这个手机号码查的是吧，【客户】唉，对就本机号【坐席】您在微信呐，就这个刚刚我说的那里面查的是吧腾讯，【客户】好吧，【坐席】行，那我现在马上上报先生，尽快帮您解决一下，回复您来电的号码吗？【客户】对就就就就本机号？【坐席】嗯，嗯，行，那您等待一下，我们这个电话，您看现在发，嗯您发短信，要不我先跟您说一下，还，现在您需要继续要这个形成的记录吗，【客户】就是我发发这个短信，他他写写出了几个这个字母，发到10010，那也那也查不出来，【坐席】那也查不出来是吧，那就赶紧帮您联系这个事吧【客户】您好，嗯，那好了，谢谢【坐席】下，嗯嗯不客气，感谢来电，再见，嗯【客户】行，好勒，好勒
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码通过微信小程序通信行程卡查询此号码的行程时，提示没有找到您的行程数据，称发送短信也查询不到，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我月初的时候办，月底的时候，11月底是办了一个166的全家福宽带套餐，【客户】，嗯，【坐席】嗯，然后那个预存了一个一千，然后换了一个手机，然后它那个当时是先少了我一个花费的一千块钱，说每个月自动还对吧，稍等给您看一下，这边帮您看了一下，您是有办理了一个合约期，就零元飞信一千元，这个购机的一个合约，对，这一千块钱是自动还是吧？嗯，它是每月给您查话话费券的形式返还给您女士优惠券，那你为什么【客户】嗯就这个【坐席】话费教我怎么用啊，快没电的话，它是这个自动给您退还的，女士，这个是不需要您这办理【客户】一业务的，【坐席】不是，那它现在等于是给了我一某某人优惠券，对吧电子券对噢，这某某人电子券我刚才看到了，但是它怎么能这券到我话费里啊，稍等看一下，那您稍等这边帮您核实一下，麻烦您这边听到音乐后先不要挂机好吗？嗯，嗯，好，麻烦您稍等一下，那个什么呀？这是在哪办的呀？就是没有，这是怎么回事呢？【客户】嗯，噢谢谢谢谢，我帮您查一下，嗯，您关闭不了，输入一下，【坐席】帮助，嗯，【客户】可以用的话费账单，【坐席】您好，女士，嗯，唉，您好女士，不好意思让您久等了，女士这个的话需要您下载一个沃钱包女士，嗯，我下载了，嗯，就是您使用的办理业务的手机号，注册并实名，沃钱包后，在次月5日系统会自动和小沃钱包中的电子券期日是办理业务，是付款的支付宝账号会收到相同金额的话办法，罚款红包收到还款红包后，用户可以主动使用黄色红包，也可以等支付宝还款日系统自动使用，再说一遍，我没听懂，嗯，它这个的话就是在次月5日的时候会自动选择咱沃钱包中的一个电子券，7日时办理业务时付款的支付宝账号，会收到相同金额的话费还款红包，收到还款红包后，您可以主动使用还款红包，也可以等支付宝还款日，系统自动使用不是那我这个要钱我支付宝账号吗？嗯，对，我跟我跟哪钱呀，我也没找着他让我填的地方，嗯，那女士这个您可以放心，您下载一个沃钱包，用您这个手机号注册之后，它确实会自动给您返还的女士不用实名吗？嗯，需要您这个手机号注册实名之后，那我这支付宝账号跟我这手机号不是一个账号啊，不是一个帐号是吗？对啊，稍等给您看一下【客户】嗯，查一下我这个12月份，这个我，【坐席】稍等女士给您查看一下，【客户】上网的话记得吗？嗯，说一下营业厅的，就是说您交了多少钱记录的？您有没有注意到，嗯，嗯，嗯好什么嗯？【坐席】嗯，您好女士，嗯，您看这样可以吗？根据您的帐号不一致的问题吗？我这边还要帮您反馈一下您的问题，然后稍后会有专人给您回电的好吗，【客户】嗯【坐席】嗯好，嗯，好，您要到时候联系您，是联系您哪个电话女士就联系哪个电话都行，哪个电话都可以是吗？联系联系您，这130的可以吗？可以就现在我给你打这个，嗯，对，可以给您备注一下女士，嗯，好，您看还有其他问题吗？没有嗯，好，这边的话，感谢您的来电，麻烦稍后对服务评价帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户称在 2021-01-01号办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属合约，用户称已查询到有电子券  ，但用户称注册沃钱包与支付宝的账号不一致，现用户要求我方尽快为其核实，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好我，我想查一下我这个月的话费，我感我感觉这话费有点太多了，因为我没用那么多，【坐席】您本月的话费的话，是因为您这个流量超出了，先生，您这是八个G的流量，都使用完了，使用完之后超出了六，超出了六个G您这个流量超出的话是您这个流量超出是五块钱一个G，【客户】它这个我超出了以后也没给我提醒啊，【坐席】您这个在流量快使用完的时候，它这个是有短信给您下发的先生，【客户】它有下发的话，他也没给我您看，嗯，别的时某某人到那个，嗯，流量完了以后，我那就不能上网了，它就整个又停了，它没有提醒我的话，他凭什么这个无偿的又给我提供这个，这不是逃线吗？原来的话是这样的，原来咱们说是有十个G，用完以后啊，嘿，我如果不买的话或者说不继续操作的话，就没法上网了，他这个根本没有给我提醒，这属于挖坑往里跳呢【坐席】先生是这样的，您这个套餐的话，是因为您这个流量超出以后的话，如果说您这个里边就正常的话，它这个都是超出以后的话，是按这个五块钱一个G收费的，我们会有，您在快使用完的时候，我们都是有短信给您提前下发，避免您超出流量，到时候也是给您有有有也是有短信下发之后，如果说您流量快，使用完不够用的时候，也是有那个流量包的，可以加流量包？【客户】不是我说，我说的意思就是说我那个流量用完了以后，原来的话就停了就没法上，您听明白了吗，【坐席】您正常您的套餐里头，如果您这个号里有余额的话，它是按先走您这个话费的，如果您话费没有之后，它是直接停机的【客户】这这就属于这什么这套线了，我本来，【坐席】那您这样吧，【客户】假如我五个G我用，我用完了以后你再给我停了，那为什么我这里面有钱，我1万块钱的话，你也给我往里扣了，也不告诉我，你停了以后根据我自己的意愿，我再去买呀，我再申请啊【坐席】我给您记录反馈一下吧，后台给您去核实一下，核实好之后给您回电话，可以吗先生，【客户】成好的，那谢谢您了？【坐席】那您现在来电这个号码就可以是吧【客户】对对对对，原来是怎么一个情况？原来就是那个几个G用完了它就停了，然后呢，你如果想继续那什么的话，你得自己去买，或者说自己是怎么着，但是这一次他没给我停啊，他也他也没有给我提醒，所以说这这个我我挺有意见的，你看你给我反馈一下，这这这真的，这属于套现的这个，【坐席】我给您记录反馈，您保持电话畅通先生，【客户】好的，好的好的，【坐席】嗯，这边一般给您反馈之后24小时之内，24小时之内和您联系，最长不会超过48小时，您保持电话畅通就行，【客户】行好的，那谢谢了【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您帮忙，两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用流量快用完是没有提醒，产生了手机上网流量费用30元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认，称自己流量使用完是应该直接给停掉，对产生的费用不认可，要求我方核实处理，谢谢北京市丰台区刘家窑。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下，我这个上个月完了之后办了一个那个套餐的那个变更，嗯，完了之后之前咱们联通不是一直有一个，嗯，网龄在线，时间长完了之后送短信的那个服务吗？嗯，完了之后我办理完这个套餐之后，我看那个，嗯短信的那个服务没有啊，没有这上面显示，【坐席】帮您看一下，稍等先生，您来电这号码是吧先生，【客户】嗯，唉，对，【坐席】稍等一下，先生，【客户】嗯，反正你再说嗯，【坐席】帮您看一下先生，咱这个目前的话，您这个是已经没有了，先生已经取消了？【客户】然后对为什么呀，【坐席】您这有没有办理过这个网龄取消呢？先生？【客户】我没有办理过，我怎么可能办理他嘛，他那个不是说给您送的吗，【坐席】这目前帮您查询到，确实已经取消了，先生没有这个业务了，现在您这个号码上？【客户】嗯，对是为什么会没有呢？【坐席】那您更改套餐的时候是不是把这个套这个网龄回馈这个活动取消了呢？【客户】你怎么可能会取消？那个不是免费送的吗，【坐席】是免费的先生，【客户】嗯，对啊，那我怎么可能会取消它吗？但是说的那个不是说是我看当时你们办办理的时候说给我答电话，说是终身有效的吗？主要是你你在网时间长完了之后就会一直优惠下去了？【坐席】嗯，行，您稍等一下，我这边看的话再给您开通，那我这样的话先生，我这边因为您这之前订购的话，目前已经取消了，无法再重新申请，我这边可以给您记录反馈一下，稍后的话由咱后台的话具体给您核实一下，您看能否再给您开通，您看可以吗，【客户】那开通了之后是从零开始计还是是怎么样？嗯，没有恢复的，【坐席】具体一般后台回复为准先生，因为这边的话，如果是如果再订购的话，也是还是咱这个300条，或者说您如果在订购次月的话，如果再给您订购的话是50条次月起赠送50条，然后每个月再赠送一百条【客户】就这，【坐席】月底增值增值到底增到300条【客户】嗯那个，嗯，行吧，嗯，我还有一个那个电话，嗯，你帮我查一下，就是前边电话号码都一样，完了之后最后的六位改成零，我看一下那个是那那那个账号是不是也是给取消了，【坐席】机主姓名，您说一下先生【客户】嗯，几个零，【坐席】身份证号您说一下，【客户】唉呦，身份证号，嗯，没记住他的身份证，嗯？【坐席】那这有没有这个修改后的服务密码呢先生，【客户】唉呀，不知道，一直是短信验证呢，那那那算了吧，那那回头我让她答电话，【坐席】嗯，可以先生，【客户】这个查不了是吧，【坐席】嗯，需要详细核实信息才能查询，【客户】嗯，噢，那行吧，那那这个号码你给我，嗯，更改了是吧，【坐席】对我这边的话给您记录反馈一下，稍后由咱后台核实一下，具体给您回电过去好吧？【客户】噢，那行好吧，那就是说是还没有更改，就是只是给我做一个反馈是吗，【坐席】是的先生？【客户】那你能这能看出来我什么时候取消的吗，【坐席】这个查询不到先生，因为这个的话它我这边已经查询不到您这个有这个活动了先生，【客户】嗯，我什么时候取消的你也查询不到，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那行，【坐席】那个活动就没有了先生，【客户】对啊，可是你我一直办的这个，完了之后你不应该就是自自动给我取消啊，【坐席】嗯，我这边的话详细后台给您核实一下您原因，您看可以吗？因为我上个月近两个月的话也没有查询到有这个，【客户】那行好吧，好嗯，【坐席】您看还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没了，嗯，行了，你给我反馈给我答电话吧，【坐席】好行，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称之前********号码免费开通了“短信网龄升级计划”。但本月用户查询已没有此业务，经我方查询，用户已更改套餐将无法继续享受“短信网龄升级计划”的优惠。已按知识库口径解释，用户不认可，要求核实原因回复，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你看一下我这个手机咋为啥又又停机了呢，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等一下先生这个问题的话，那我这边就是，嗯，对您这个您来电的这个号码的话，它是有信用，额度是二百四二百零四块先生，但是您现在账户欠的话是欠了325块两毛八，所以产生欠费停机？【客户】得了，不是上次我答电话答电话，不是说我交那个二十几块钱，我就能正常使用了吗，【坐席】您交的话，那个费用它是1月份的费用，然后现在的话是3月份出账期，但是产生的话您这个您现在来电的这个号码的话，它高于您这个信用额度了，所以产生了欠费停机了【客户】我怎么会欠那么多呢大哥，每个月我就交交，【坐席】两个月的套餐费先生，【客户】我每个月都有交啊，我每个月都交那个话费啊【坐席】您每个月有交的话，那1月份的费用没有没有结清，然后现在您刚您交的？【客户】1月份都没一一月份都没有结清，怎么可能1月份还没结清呢，【坐席】您可以先听我说一下吗？先生，您交的那个30的觉得是1月份的，您2月份跟3月份费用没有结清？【客户】那我现在交多少钱能用，【坐席】您只要不超过您这个信用额度204就可以使用？【客户】那你说我现在都300多了，我咋又欠那么多呢，【坐席】两个月的套餐费用？【客户】噢，那我现在交多少钱能用，【坐席】不超过您那个204的信用额度，【客户】我问你我交多少钱能用，你说不超过我知道超了多少了大哥，【坐席】您现在欠的话是欠了325块两毛八先生【客户】我问你我还需要交多少钱？你听不懂吗？那个，【坐席】稍等，我帮您看一下，您现在的话，还得需要结清一个一百二十一块两毛八的费用，【客户】那那天给我说，我交了30块钱就能继续使用那个人呢【坐席】那个的话，先生，您这个如果要是对那个之前客服代表跟您说过的这些，你有什么疑问的话，我这边可以帮您反馈？【客户】你，你给我反馈一下，那为什么我交了30块钱就不能用了呢？【坐席】可以您的问题的话，我可以这边帮您反馈，您是在什么时间段来电的【客户】什么时间呢？我能记得吗就前两次嘛，就这个月月初左右，【坐席】月初的话，显示您这个得需要给我提供一下准确时间呢先生【客户】我能我我给你看一下啊，12月5号上午10:20，3月2号上午11:24【坐席】两个时间段，哪个时间来的这样的你都是欧式是吗，嗯，所以问题的话这边帮您反馈，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称，3月份费用为什么在3月初就扣费了，我方已按照业务规则解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，周末好，很高兴为您服务？【客户】那个，我这刚才收到了好多通网站的验证码，那个包括10010，给我发了大概五六个验证码这个这个这个你帮我查一下，有谁在用我这手机号办理业务吗？还是手机号被别人盗用了？【坐席】没有先生状态显示正常的，您看看这个短信验证码是不是有这个1065或1069给您开通下发的有吗，【客户】嗯，都是10010【坐席】都10010的状态是没问题的，【客户】对，那个你，嗯，这如果如果，如果，如果比如说这种情况，有人用我的这个手机号给我复制了，或者给我盗用了的话，我我这个用什么方式能给它杜绝一下，或者说减少这种风险啊，【坐席】这个一般不会有到移动号码的先生，因为它给您发验证码，不知道验证码它也登不上什么网，我可以帮您把后台数据刷新一下，您之后看看有没有改善，如果还是频繁收到这个，再给您上报反馈一下，【客户】嗯，因为我不只收到，咱们这，我收到好几个外部的网站，比如CC啊什么还有什么什么邮政啊什么的都在给我发验证码，【坐席】如果是确定是1069，或有这个1065给您开的下发的呢，我就可以帮您去，可以帮您屏蔽二个小时的【客户】幺，不是********的，【坐席】行，它这边是那种不法分子，通过正常网站给您推送的，等于故障平台下发验证码，先生，它不是真正去登录这个，我可以给您去上报，【客户】唉，有没有这种可能就是有人把我这手机复制了，就是他发的同时两个手机收到这个验证码呢【坐席】不会它这个【客户】不会收费，【坐席】正常的那种网站，真正的去登录这个弟弟去了，收到网站，它那种骚扰短信，可能短信故障，平台下发的，如果现在还在收到，我给您上报，然后给您屏蔽24小时先生？【客户】这种都不会是有有有有有，有有人把我这个号码给我复制出去，然后拿我这个去注册什么东西了吗，【坐席】没有先生，他这边之前有用户遇到过这种问题，1069和1065开头下发的可以屏蔽，它是红茶平台下发的骚扰短信？【客户】噢，那它为什么之前下发那种验证码了？几分钟有效？什么意思，【坐席】那就是骚扰短信先生，比如说是有的用户，比如说她给那种淘宝呀或什么产品了，他用户的话就是有可能那个商家就会有那个网站就行【客户】嗯，那我怎么还觉得有点不不放心呢？我我怎么看，【坐席】就给您反馈的好吧，因为咱们规则是这样的，我给您上报一下，您保持电话畅通，我们给您回电处理，【客户】嗯嗯，好的好的好的？【坐席】还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己接到1065和1069开通下发的短信验证码，我某某人常解释是短信轰炸，可以开通短信沃盾的功能，用户还是不放心，但是号码被盗用，要求我方核实原因回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，关键你给我查一下，我那个那个扣费都是怎么扣的这么快，【坐席】嗯，稍等您看一下【客户】我看一下，【坐席】先生这边，刚才给您查询这边显示吧，您的套餐一个月的话是三十九三十九的话，这边显示，嗯，本月的话就扣了一个9块4毛的手机上网流量费，其他的就是您的基本套餐费了，【客户】那我没有什么，你再说一遍，我听不清【坐席】一个月39？【客户】扣完了是吗，【坐席】嗯，现在没扣完它这个39，它是按天扣费的，一天扣一块多一点，【客户】一天扣一块多一点天天扣是吧，【坐席】是的确认后【客户】噢，然后再额外收多少钱啊，在套餐以外的，【坐席】额外的话，本月收的是9块4？【客户】这额外的我都没使，怎么就收钱呢？【坐席】您没上过网吗，【客户】没有了我，我因为我我我我，我要使别的手机去上网的，我都没使它，【坐席】你看一下手机吧，先生，您应该是没有切换这个数据连接，应该是用的联通手机号码，【客户】都没使它自己走，【坐席】它这个不会先生他自己不会走的，您那边上网的时候吧，应该是没有切换数据连接，它主要是联通手机号码的费用？【客户】那数据你的意思我我给关上是吗，【坐席】是您给关了您就切换一下，把联通的数据关掉，您需要咨询卡卡一卡二，假如说您卡一，【客户】这个我知道【坐席】还是卡试一下，【客户】对对，这电话就一个卡，我是另外一个卡不，我是另外一手机，根本根本就不是手机，这手机就一个卡，【坐席】就是这个卡的话，您把那个数据连接关一下，把那个网络关一下，【客户】那我我包了几块钱，那我微信也玩不了了呗？【坐席】你用微信的话您开网它不就走这个数据网络了吗，【客户】可是我不用微信的话，我开个数据网络，它自己走，他自己走钱是吧，【坐席】它不是说必须，首先您如果是单纯的看那个微信了，他不收费，看其他软件不就需要这样收费的，【客户】我没名字，我没看他你知道吧，【坐席】下载一个手机营业厅查一下这个流量详情，他有流量详情您可以看一下，可以查询到您的账户上了【客户】这个我没使过这东西，你非得我为什么办30多这都没事了，那我是那个干嘛呀？我还没试，这叫什么事？这叫开始说的广告是多少？大王卡怎么搞的？说到底你们唱的很好听，在家你都不使她她她自己走，这叫什么？是不骗人嘛就是，【坐席】您下载一个手机，您查看一下这个流量详情，看一下都是用在什么地方了，它上面都有记录，【客户】他这个记录是你们记录的，可是我们又没使它自己走，这怎么办？费用是算一分钟电表是的，我没使它，我这单子没人，我没使的全掐了，【坐席】那稍后帮您反馈一下，让咱们后台吧，给您查一下什么原因之后给您回电话好吧？【客户】谁检查呀，【坐席】稍后我给您记录反馈，让咱们后台给您查一下，给您回电话，【客户】噢，行了，嗯【坐席】嗯好，那感谢来电，祝您生活愉快，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的9.40元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我投诉他本人的身份证号码唉你好我想问你一下我这个之前啊昨天就给您打过电话然后我就再给您打个电话因为是昨天上午你们联通啊给我回电话处理我投诉那事我还有余我赶车因为之前在大前天我也跟你们联通客服说过因为我在赶错了然后我没来得及接我是我也不知道谁给我打的所以说在给你们打电话再跟你说一声谁给我打电话让他给我回个电话两天了到那也没人给我回【坐席】嗯稍等一下我看一下您是在三月我看一下三月五号前天当时反映就是您的号码办理合约合约的话到期我看一下要求更改为二百三十九元四G全家福套餐【客户】对对对对对【坐席】噢稍等一下我看一下嗯稍等我看一下六块钱都是连续当时嗯没有那我再帮您再记录一下让我们后台尽快跟嗯在核实后会尽快跟您联系【客户】好的好的因为我那天我也跟他说他之前跟我联系但它并不是九点之前跟我联系的好吧那是十点四十多吧跟我联系的因为我正赶火车所以没有办法【坐席】嗯好的那我再记录一下【客户】麻烦您再通知一下让他尽快给我回复好吧因为我比较着急知道这个结果是否能解决好【坐席】嗯好的嗯好的【客户】噢好谢谢啊【坐席】唉不客气好感谢您的来电好的好再见
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反映合约到期要求更改为239元4G全家福套餐，前期曾反映过，详见：TS********，要求我方再次上报，请尽快解决并回复。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我这个通讯形成，就北京健康包，现在登录它那个发这个验证码一直收不到是怎么回事？【坐席】对？您其他短信的话可以正常接收吗，【客户】其他都可以正常都可以正常，【坐席】只有这个号码吗？但是现在的话我们是有系统在升级，就是您所有短信应该是都接收不到【客户】不是我就是健康报，收不到信息收不到，这个就是它是获取验证码嘛，验证码收不到，【坐席】包是吧，【客户】我不知道这个号码，我还没有试过别的什么银行什么的，那那个，就就刚才我试一下，用别的手机发发短信都能收到？【坐席】嗯，嗯，也是联通的吗？【客户】是联通的呀，是联通的，我给你打打你干嘛呀，【坐席】啊？不是我是刚才说就是其他的号码，给那个发短信可以接收到的，我我这你核实一下是不是联通号，【客户】嗯，是那个移动的号发的，联通的号也有联通的，【坐席】嗯，那行，那您这个问题反馈一下这个问题好吧，【客户】不是你不反馈下，我要赶紧用啊，我要我要是用了之后我一会要去机场啊，什么反馈啥呀，【坐席】我这边了了解您需求，但是现在的话，咱们这个短信有个系统正在升级，然后短信收发功能的话就是问题，然后工作上报到那个公司呢，会有人员尽快处理一下，【客户】嗯，你你是说你你你说啥？你你什么意思？你是说你现在这系统在升级，【坐席】对我的意思就是说这个系统的话，现在正在升级，然后这边的话是确实是可能会出现这个无法接收短信的这个情况紧急【客户】那你们升级什么时候升级完呀什么时候升级完啊？【坐席】这个，它是这样的就是他是没您好，您可以听到吗【客户】我可以听到你，你说是你，你什么时候升级完，【坐席】它是这样的，我们这边的话已经把这个问题上报了，会有工作人员尽快给您处理的？【客户】不是你升级什么时候升级完，我问你，你刚才不是在升级吗，【坐席】是系统正在升级，但是现在的话它是没有具体时间的，然后这边的话肯定会为您尽快处理的？【客户】尽快是多久，什么时候联系我，【坐席】嗯，那我这边把您的问题呢给您反馈一下，让工作人员尽快给您处理，【客户】尽快是指半天还是一天？还是一个月还是一年，【坐席】它是这样的，先生，因为目前的话，这个由于这个问题的话，它是没有具体时间，但是很多用户反馈这个问题，我们会尽快受理，【客户】是你是机器人吗？我这给我打个机器人跟你的对话也一样了，哇塞，你告诉你，要是告诉你不知道就算了，别人发过来出去，你说你要说你知道也行【坐席】这个会尽快给您处理，【客户】啊一直你今天是什么时候啊？尽快【坐席】这个的话，它是没有一个具体时间，但是这个问题的话不是，【客户】行没有规定时间就尽快吗？你这啊，你你是什么时候能能处理？你在中午12点之前能给我回，就你们的人员能联系我吗，【坐席】您好？嗯，这个的话我可以把您的需求给您记录反馈，然后嗯，如果说您有时间要求的话，我可以给您承诺，是可以是可以的，【客户】好好行行，你12点之前给我回电话吧【坐席】好的那感谢来电，请稍后
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到健康宝下发的验证码，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求12点回复，已承诺，请处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您查我这手机号里的余额还有多少，【坐席】好？您稍等，核实一下，暂时没有余额啊，但是这个账户是欠费状态，上个月欠是39块两毛四，这个月呢，欠了是166，然后一共欠费的话是205块两毛四？【客户】我为什么欠费？我充了一千块钱，充了一千块钱在哪啊，【坐席】一千块钱预存款应该用完了，您稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯不可能用完了，我我11月份12月份办的，我一千块钱用完了，【坐席】您稍等，我给您查一下，【客户】我每个月不是消费166吗？我五个月不用充值？【坐席】11月份办的是吧，【客户】对呀，11月份办的，当时我是按天数交的费，好像我就已经交了一百多，【坐席】好，稍等一下啊，【客户】我就12月份一个月1月份没没没过呢，我一千块钱，我就说这一天，【坐席】嗯我正在给您查，您先稍等一下【客户】什么密码应该是，【坐席】17号交过一千账户，1148块6毛7？【客户】哪天交的？哪天交的？11月多少号7号是吧，【坐席】11月7号，对，【客户】11月的，我应该是刚开网，好像那天刚开网，我单独交了一个月的费用流量钱，我什么都交了，你看是不是交了一百多吧，然后我充值是从12月开始算的，对吧？应该是那一千，【坐席】12月，嗯，没问题，我这给您反馈一下，先生，因为12月这边显示您账单，它显示的费用比较高，这应该是计费的话是有问题的，我给您反馈上报一下，然后我们会，【客户】我我你你再给我确认一下，我这套餐每月166包我的，包括我那宽带和固话，对吧？我每月消费166不超就算了，对吧？所以我存了一千，我至少五个月不用充值，【坐席】对是的【客户】你现在我欠费200可能吗？我刚充的，那你给我反馈一下吧，我这肯定不对，你知道吧，因为10月份单独10月10月11月份的费用还单独交的，那个网钱和什么钱，【坐席】我看到了，您主要是12月份账单，它有问题，这个月账单没问题，这个月就扣了一个166，就12月份账单有问题我给您发，【客户】那你看一下吧，对对对，【坐席】嗯，好，【客户】对那肯定差号差一差一天的，【坐席】行行行，您保持电话畅通，我们会及时给您回复，好吧，【客户】行你给我处理好就行，好吧嗯【坐席】行唉，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码办理宽带包年，每月优惠166元，但是202012月宽带费产生1028.95元，用户对此不认可，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这我这个话费有疑问？【坐席】啊，这个话费几月份的女士【客户】这个月份的2月份的，【坐席】2月份的是吧，稍等，您这个2月份一共消费了这个五十一块7毛钱，【客户】首先我这个月租是五块钱一个月，在6号以前，我每天可能不会超过一块钱的流量，有可能超过，那就三块钱，然后我从6号开始大量使用流量，到今天9号，然后也是三天的时间，然后我话费给我扣了这么多，【坐席】对您这个流量的话是这个1元1个G，【客户】那个流量是三块钱，如果一天超过一个G然后就扣三块钱，然后三块钱以内流量不限的，总总共是40个G你这个红话费也扣的太多了吧，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，谢谢，【坐席】嗯，您这边看到您这个流量的话，目前已经使用40多个G了？【客户】我知道使用40个G我来这样给你算了吧，我现在从一号开始，我每天会用三块钱的流量，然后就现在是九天三九二十七二十七，加我五块钱的月租也是32，但是现在显示我已经用了50多块钱了，而且这个刚刚给我发了信息了，流量达到40个G之后自动给我锁了，那为什么我还多扣20多块钱呢，【坐席】多扣20多块钱，【客户】从1号到6号之前我没有我我就算我除了我没有用用到那么多流量，那它每天给我扣三块，不可能扣这么多？【坐席】嗯，可以那个问题的话，我这边可以帮您记录反馈，到时候后台帮您处理一下，给您核实一下可以吗【客户】快点，还有就是我现在那个流量，嗯，有没有什么其它流量包流量不够用【坐席】噢，您这个流量包的话，流量包有这种九块钱，两个G10块钱五个G29块钱，十个G的，【客户】好，有没有其他再便宜一点的，【坐席】嗯，没有了，【客户】是的【坐席】还有这种日包？【客户】日包日包，我现在不是就是日包吗，【坐席】对您这个是这个日租包，那刚才跟您说的这种九块钱两个G的这种这个国内流量就是本月一直一直都有效的，用不了，还能转到下个月，【客户】不够用，【坐席】我这边还是建议您这个继续使用这个支付宝，因为这个日租包就比较划算？【客户】这个日租卡不是已经达到了40个G的限制吗，【坐席】对，如果您这个说，如果说您现在要取消这个封顶的话，这边可以帮您把您这个封顶取消？【客户】重新取消，它只是会限速是吗【坐席】嗯，不是会限速，这个封顶取消之后您可以继续使用，还是这个日租包？【客户】不会限速，那我超过了40个G后面怎么计费呢，【坐席】1元1个G当日流量自动叠加，不结转到第二天，【客户】噢，也是一样，如果累计到三，嗯累计超过一个G然后一天就三块钱是吧，【坐席】您这个不是这个，超过一个G1天就三块钱，您这个只要使用一个G就是一块钱，使用两个G就是两块钱，三个G就是三块钱，【客户】好，您没有解封吧，然后我继续用这个，【坐席】对您超过三个，嗯，对您超过三个G就是四块钱，就这么算的，这个流量不累计到第二天，【客户】还有就是还有这个话费给我查一下，扣的太不合理了，我真的3927+5块也不可能扣我50多，【坐席】为什么是3927？您这个每个月每个月每天也不是说固定扣三块呀，您超过三个G肯定就会扣费的，【客户】这个是这个是我办卡的时候，然后我因为我有两某某人这种日妇保的卡我当时的客服跟我说的是一天是一个G假如我一天超过了一个G然后一天扣三块钱，这三块钱，哪怕我用十个G它也是扣三块，是这样跟我说的，【坐席】嗯，是您那个号卡是您这个号卡，不是您这个号码，只要超过一个G就一块钱，两个G就两块钱，三个G就是三个G，【客户】我这两个是一起办的呀，为什么两个一起办的不一样呢？我都是办的联通的，然后都是一样的那种，你们的套餐，而且我办了这种类型，办了三某某人卡这种的，我另外一某某人卡是比较后面的时候办的，然后也是一样的套餐，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈一下了女士，【客户】嗯，好，还有帮我把流量解封一下【坐席】嗯，好，这个机主姓名就有这个修改后的服务密码吗【客户】噢，有密码的话应该有可能有密码我都忘了，如果有【坐席】噢，让他帮您，我这边帮您转接，您输入一下，【客户】好的【坐席】嗯，这个验证通过了，稍等帮您取消一下封顶，这个联系电话就留这个来电号码是吗【客户】好？嗯，对的
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，针对于上网费44.00元不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户强烈不认可，表示自己并没有使用怎么多，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你们刚才有一个10061的，10016的答过一个电话，那是你们的客服吗，【坐席】对，是的先生，【客户】那你查一下刚才是哪位给我打的电话，我他给我推销一个什么什么500兆宽带套餐，我说不需要，然后既然马上我就收到一个短信说您已申请，哪有这样营销的呀，【坐席】我看一下啊，稍等短信收到说已经申请了吗？先生，我这边没有查查询到这个订单，就是说您来电好吗？嗯，【客户】你等等啊，对我给你问一下我收到的短信啊，已为您申请办理五际全家福，166元套餐，你看，这不是已为您申请办理了吗？那我的短信看到的内容？【坐席】5G166元套餐吗，【客户】对，它说已为你申请，我说不需要，他怎么就变成已为我申请呢？就是打通我的电话就意味着说，就表明说曾经打通过，然后就是您如果不留意看那个短信的话，那我还真的被蒙在鼓里，就变成每个月扣款扣166了【坐席】我这个正常说的是宽带先生，只要没有装的话，它也是不扣费的，确实如果您收到这个？【客户】不是不是，不是这个概念，他刚才给我讲说你升级套餐，然后你就增加了，给你送一个500兆的什么宽带，我说的是不需要，它为什么就帮我申请呢，【坐席】那这样吧，我给您把问题上报一下，具体人员核实之后回电联系您处理，请您注意接听，【客户】我不仅仅是吗？首先你这样我我们的通话是有录音的，对不对嗯，我再一次强调弄我不需要啊，我跟你说清楚了第二件事，你看看现在显示的是申请了还是没申请，第三件事，就是我现在要投诉这种推销的方法和营销手段，【坐席】行，好的，我会帮您，【客户】还有这样的呀，对吧，哪有这样做的呀，我保留这个截屏啊，嗯，要要给我回复啊，然后你查一下，刚才给我答电话的那位同事，是工号是多少都要告诉我啊，【坐席】这个我这边直接查询不到的，但是我会把您所有的给马上给您反馈，具体的人员回电联系您，处理您的问题先生，【客户】嗯，好的，嗯，拜拜【坐席】还有其他补充的吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映刚才接到10016电话要给用户办理166元套餐，用户表示自己明确告知用户不需要，但是挂了电话用户就收到短信提示：“已为您办理5G166元全家福套餐”，用户表示自己根本就没有同意，要求投诉此问题，并且要求我方查询去电人员工号，用户要投诉该人员，我方在外呼系统查询有 2021-03-24 09:38:36 去电的记录，已向用户正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样，我这个就137，这个卡就是转到咱们联通来之后，就是我这个卡想给孩子用他那个电话手表上，结果我现在是用不了，是不是？可能我看网上说的是不是要开通2G的功能？【坐席】这2G的话，嗯，就是您孩子那个电话手表的话，他是不是只支持两G啊，【客户】我也具体不知道，因为我以前用这个，原来用这个号不是移动的号码，然后我不是等于携号转网转到咱们联通了，然后等于转到联通这个卡，再插回这个手表就用不了了【坐席】那这个问题因为两G这个功能的话，咱暂时还给您打开不了，我还得给您上报一下，【客户】噢，因为是这样，我在网上查了一下，就是它这个小区的那个电话手表，好多人就说我联通的卡就用不了，然后后来有人在论坛里面说说，你给联通打电话，让他开通一下那个2G就可以用了，然后大家都说移动的没问题，就是您您看一下这个，帮我赶快解决，因为他们还要不要出去，【坐席】那我这边给您做个登记先生，然后稍后您稍后估计联系不了了，等明天明天的话，会有后台师傅跟您联系？【客户】噢，啊，那今天就解决不了这个问题吗，【坐席】嗯，我这给您做个加急吧，先生，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的好的好的，【坐席】就跟您来电号码联系就行是吧，【客户】那嗯打幺那个186吧，1033706？【坐席】嗯，186多少【客户】********，【坐席】********，那您保持电话畅通，【客户】好的，好的好的【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户要求开通2G网络，用户表示自己孩子用的是电话手表，需要打开2G才可以使用，已向用户正常解释，用户不认可，用户表示自己号码是携号转网过来的，之前就可以使用，而且用户通过网上查询需要拨打我方电话开通2G就可以使用了，要求我方尽快核实并联系，因为孩子明天出去要使用手表， 请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下我这个有什么那个套餐什么的【坐席】有什么，有什么套餐这个下边，这是一个基本套餐，是腾讯王卡，嗯，19块钱的月租，这个下边办了一个19的流量包，可以用五个G的通用流量，没有其他的了？【客户】哦，这个然后我不是退了吗？然后这月是给我扣钱了吗？他说给我返那个钱给我返了吗，【坐席】算钱的，这个月返了就是免了，免收了这个月的费用，【客户】那上个月呢【坐席】上一个月上一个月有？【客户】上个月收了呗，然后这个月已经检查过吗【坐席】对对对？【客户】噢，然后然后这个月只是扣那个19块钱月租呗，没有别的其他费用是吗，【坐席】对没有其他的？【客户】然后你帮我看那个他不赠送那五个G吗？免了，你帮我看看这流量用完了吗，【坐席】流量流量没有用完，看了一下，查了一下这个，这个月流量没有用完？【客户】那他用多少了用几个G了【坐席】用了用的很少啊，这里边就用了一百多兆？【客户】噢，一百多兆，唉，咱们那个比如说我这个他这月不是有五个G嘛，然后咱们这个不是大王卡吗？那然后玩那个腾讯的，他走这个五个G里面的流量吗【坐席】不走，【客户】噢，它也它也不收费，不扣钱呗噢，这么回事，【坐席】对，嗯，他用腾讯的是免流的，是按市走这个里边的专属流量的，【客户】那要是那要是我开5G呢？【坐席】开5G您指的是怎么开5G啊，【客户】我手机我要开5G然后他玩这几个腾讯的都是免费的呗【坐席】对跟原来使用4G是一样的【客户】噢，然后然后，【坐席】请讲，【客户】嗯，那然后我下个月是要是不玩腾讯游，一兆一块钱对吗？然后一个月40兆【坐席】一块钱，一个G的日租宝收费的，如果是没有流量包的话，【客户】噢，没有流量包，是一块钱一个一个G【坐席】嗯对？【客户】噢，那你帮我看一下，我这月还有多少多少话费呢，【坐席】余额是29块七毛六？【客户】那这月消费多少啊【坐席】截止到现在总共是9块2？【客户】噢，我问一下为什么最近这网怎么这么慢呢？【坐席】上网漫在固定位置吗，【客户】对在固定位置？【坐席】嗯，有没有重启一下呢？信号怎么样，【客户】信号都满格就在这一个地，这网最近特别差就4G根本就刷个视频啊，看看什么都发抖，音双独阴什么的都特别慢【坐席】嗯接到电话，【客户】好登记了是打电话不影响，那信号是满的，然后就网特别慢【坐席】噢，就是上网慢是吧？嗯，您可以提供一下地址，我给您反馈一下，【客户】就是听到啊，【坐席】对吗，【客户】是吗【坐席】帮助，嗯嗯，嗯，您说一下地址，先生，我想给我信啊，我再去，【客户】这个，嗯，北京市海淀区，【坐席】嗯，海淀区哪里啊，嗯，有具体点的地址吗【客户】三环？什么？【坐席】有具体一点的地址吗【客户】19号院【坐席】是哪***，【坐席】***，没有听清楚，【客户】就是那个19号院大院嘛，【坐席】海***院大院，【客户】嗯，虚拟网特别差，【坐席】19号院，【客户】嗯，我要是人多也不怎么回事？【坐席】还有再具体一点的地址吗，【客户】没有了，【坐席】您稍等一下啊，【客户】嗯，省内了？【坐席】您好先生，您是在现在是在西三环中路19号院是吗，【客户】对对对，【坐席】西三环中路19号院，在这个地址，嗯，就是只要是在这就上网慢是吧，好的好的，嗯，您这个问题我尽快给您反馈一下，反馈之后会有专人给您处理这个问题好吗【客户】对？然后这个网什么时候能恢复啊大约？【坐席】嗯，我给您反馈之后24到48小时之内会有工作人员跟您联系，您耐心等待一下好吗，【客户】嗯，好的好的，就就玩这玩意，特别卡的那种，【坐席】嗯嗯，好的，尽快给您反馈一下，注意电话接听就可以了，【客户】好的好的？【坐席】嗯嗯，还有其它问题能帮到您吗，【客户】没了没了，麻烦你了，因为几点钟给我反馈，我有的时候上班接不到，【坐席】嗯，您可以看哪个时间段方便的话，我可以给您备注一下，【客户】6点到7点的【坐席】下午6点到7点晚上，【客户】对对对对，【坐席】是吗，嗯好，好的，我给您备注一下，嗯，还有其他问题吗【客户】对？嗯，没了，麻烦你了，嗯【坐席】嗯嗯，不客气，嗯，好的感谢来电，请稍后对服务评价短信十分满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，你好，是这样的，就是我是在那个千兆特权里面兑换了一个饿了么的那个月卡，但是兑换完之后没法用它的那个券，那个券的那个号码是星号，然后他让认证手机，然后收到验证码之后，它就出来一个错误的提示说掉，说说是接口调用失败，然后选号里面是已有订单，然后今天在弄的话，他还是失败，但是跟昨天那个情况不太一样，它又出来一堆那个像代码一样的东西，嗯，您那边有？【坐席】用什么进行兑换的呀，【客户】就是千兆特权，就是那个宽带的那个，【坐席】嗯，签到套餐送权益的吗？这个是您，您说的，【客户】嗯，对对对【坐席】对了吗？超级吃货卡月卡，【客户】对对对，【坐席】嗯，您是说没有办法领取，【客户】嗯，领取到那个账号了，但是没法用，然后复制就看不到他的号码是多少，【坐席】没有办法用，【客户】没有办法把它绑定到饿了吗？那个软件上去呢，然后我联系了那边的客服，他说只有嗯，就是联通这边可以看到那个券的密码什么的【坐席】嗯，领取完之后是这样的，是需要您进行兑换的先生领取完之后的话您，【客户】就是兑换的时候出现问题了，【坐席】兑换的时候出现问题，那您再点进去进行兑换试一下呢，因为它会有一个16位的一个兑换码，【客户】对，就是那个马看不到，然后我昨天试了好多次，不行，然后今天也试了也是不行的？【坐席】那针对您说的这个，我确实是没有办法给您处理，这个我只能说帮您登记到后台，您得后台工作人员这边跟您联系，然后看一下好吗，【客户】噢，行吧，那您帮忙给登记联系一下吧，因为我试了好多次了都不行，嗯，就是这个手机号，【坐席】行，嗯，联系电话留您来电的，后续会有后台工作人员给您联系，您等后台工作人员联系处理好吧，【客户】行好的，【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗？【客户】嗯，别的没有了，谢谢啊【坐席】嗯，行，那感谢您来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***     用户来电称自己参加了  新全家福免费送权益活动  ，称自己领取 饿了么超级吃货卡月卡，但是用户称自己要去  我的卡券里面兑换使用的时候系统出现了问题，没有进行兑换，现在用户领取成功了，但是没有办法使用，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问我想问一下，就我这手机有什么套餐呀现在？【坐席】嗯，您是说您现在这个号码现在用的套餐是什么样的套餐，【客户】对对对对对对，【坐席】您稍等，您稍等一下，嗯，您这款套餐，它这个里面没有流量，也没有分钟数，然后月租是五块的，【客户】就啥都没有，就5块5块钱【坐席】对每个月月租五块钱，然后是达到【客户】啥都没有，我这个刚我看了一下，您这个是老人使手机平常不怎么用，达电话用，然后我看了一下是超了，花了150兆流量就花了40块钱，它为什么这么贵啊【坐席】对？稍等我看一下，【客户】对您看一下，因为发短信之前也没注意知道吧，【坐席】这个号码这个月的上网流量费是43块2，上个月是169块零2分，【客户】对我这手机你你也不提醒着老人，使手机也没提醒一下，然后一花几兆流量就花了好几十，【坐席】流流量，超过之后是按照两毛七一兆来收费的，【客户】这流量是不是太贵了，有这样收流流流量费了吗，【坐席】嗯？您这个，这个流量费的问题，我这边需要帮您记录反馈一下，会有我们这边专席，【客户】这里反馈，要返我200多块钱了，就花了几十兆流量，你反馈一下啊，【坐席】好的，【客户】还有一些问题，就是说您现在有什么流量套餐要便宜点的，【坐席】可以增加流量包，最便宜的是吧【客户】我我的套餐九块钱两个G是每月都有是吧，就每月花九块钱，两个G流量是吧，【坐席】对，对，【客户】超过了呢，【坐席】这两个G超过之后还是按照两毛七一兆来收费？【客户】噢，行，那你给我开通下这个套餐，当时生效吗，【坐席】对，有立即生效的，【客户】嗯，你给我开通一下【坐席】请问这个号码有没有修改过服务密码，【客户】没修改过，【坐席】您说一下机主姓名【客户】就这谁手机号他附宝珠无照明，【坐席】不是，嗯，好的，这个需要您说身份证号，还有身份证上的地址，【客户】不是这个，办个流量还要输入密码啊，输入这身份证地址，【坐席】稍等，我这边给您发短信，您根据这个短信去办理一下也可以，【客户】嗯，行吧，【坐席】短信给您发过去了，您看一下，【客户】嗯，行即时生效是吧，嗯，行好，谢谢啊【坐席】对，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2021-202102月份产生的212.22元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有使用流量，要求我方查询具体原因并退费，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，是这样，那个我除了这个，有一个那个什么，就是话费那个就是余额的问题，昨天你们那客服给我答电话，说让我把那个就是收到短信截图发给她，我把这个短信给您发了，您告诉他一声就行了？【坐席】稍等一下来电这个号吗，【客户】啊对【坐席】您稍等，我看一下，嗯，唉那个今天2月底到期，就是您已经把截图发过来了是吧？【客户】啊，对它那个提供的邮箱那个就一个B9PSD吧，嗯，邮箱，我这边谁的电话我不知道，然后您跟他说一下就行，是说有专门处理是吧，【坐席】对，那我帮您去反馈一下，到时候有专人跟您联系，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 详见：TS********，用户再次反馈，要求尽快为其核实，请尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，喂你好，我投诉个问题噢，【坐席】嗯，您说先生，【客户】嗯，然后在北京东直门，嗯，东直门那一报或者2号这一块，这个5G信号特别不稳定，然后就是经常就是经常接入不到5G手机上，然后老是，嗯，就是4G，然后十十十次可能有一次，可能会有5G信号？【坐席】是您现在有联通号码，使用的过程当中就是信号不稳定是吗，【客户】嗯对，就是5G很难接入在东直门这一块【坐席】您说一下您那个联通号，【客户】就本机啊，【坐席】稍等，【客户】再就是我出到市外，我去到室外，嗯，接入5G的几率比较大一点，但是在我们楼上，他在东直门内这个楼上，在这个办公楼上，嗯，就是几乎就很难接5G【坐席】一直都是这样吗？还是近期，【客户】我近期才换得5G手机，我之前不知道，【坐席】那先生您可以通过咱们联通手机营业厅，APP上面有一个附近附近5G然后您可以在您那个APP上面看一下，嗯，【客户】您这个东直门东直门是北京二环内的，你应该有覆盖吧，而且我下楼下楼出到外面，就是嗯，就可能会就接个5G了，就是上楼就是就就是5G的技术会比较大，嗯，上楼就几乎就就没有5G了，【坐席】嗯，理解你的意思，因为帮您看了一下，目前咱们5G的话是有推出，但是具体覆盖范围的话，然后建议您可以通过APP上面，您可以具体查询一下，只要是在绿色圆圈范围之内的，然后就是说，【客户】我在，但是这个信号很不稳定，接入很不稳定，就是投诉你们，就是你们向你们反馈一下这个，你们优化一下这一块？【坐席】嗯，我理解您的意思，您刚刚说那个东直门后边是什么，【客户】东直门内大街一号或者2号就这一块，【坐席】稍等一下啊，【客户】你们自己人过来测试一下嘛，对吧？它这是嗯，下到楼外面嘛，大大马路上可能接入5G就比较快一点，但是我只要上网，只要进到楼里面，就没有5G了，【坐席】我看一下啊，先生，我帮您看了一下您这个位置，嗯，因为咱们这边的话，也是正在大力地键是5G的基站，目前咱们***情况的话，可能跟室外相对比较来说是有一定的差距的，但是后台的话我们这边会有，【客户】太太，大了，我在，我在市内就很难接入客服就是很难十次可能有一次可能会接收，但是过一会儿就就变成4G了，【坐席】这意思您的意思因为后台的话，咱们这边也会进行提升，5G信号覆盖的，所以说您可以留意一下后期的使用情况，因为在相同位置的话，如果说没有5G网络信号覆盖，它也会自动切换到4G的高速网络进行使用的，【客户】嗯，对啊，但是我换了这5G手机，就要需要体验一下五际这个网络嘛，对吧？就是要体验5G网络，所以才换了5G手机，但是现在这个体验太差了，【坐席】唉，我理解您的意思，您提供的问题，我这边会给您向后台进行反馈的，到时候也会有人员，如果说需要回复的话，我这边也可以给您备注一下？【客户】你们，你们可以安排过来，嗯那个测试一下嘛，对吧，【坐席】嗯，理解我这边备注一下，嗯【客户】检测一下你们的信号嘛，对吧？你们信号覆盖是不是，【坐席】理解您的意思？您提供的问题，问题的话，我这边会给您备注的，然后后台后台会有人员给您回电，【客户】嗯嗯，好的，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，再见，【坐席】不客气，那感谢来电再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个证件办理了多某某人号卡，为防止实名办理电话卡，煤炭部法律用需要与您核实入网信息，请问您是这个尾号7593手机号码的机主本人吗【客户】？嗯，嗯那？【坐席】稍后我将把您的电话转接至自动验证系统，请您根据语音的提示，输入一下身份证号码进行验证，您看方便吗？【客户】怎么就不法使用了呀？【坐席】不是不法使用，是为了防止实名电话卡被弹，不法律用，所以需要跟您核实一下入网信息，并且确认是本人家人或者朋友再使用，您看方便配合一下吗，嗯，那现在为您转接，请稍等，【客户】嗯，嗯嗯嗯，【坐席】您好，您好，女士信息验证通过，请您提供一下姓名两个字，【客户】某某人，【坐席】嗯，信息一致，请您提供一下河南省身份证地址？【客户】你这是确定是联通客服吗，【坐席】嗯对，您这个号卡12月17号新开通的，是一某某人滴王卡？【客户】嗯，身份证，户口地还是啥地，【坐席】嗯，就是说一下您这个相关村就可以***【坐席】嗯，好的信息一致，谢谢您的合作，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到我方10010来电，此来电客服要求客户提供身份证地址，用户已经提供，随后致电我方10010客服询问是否信息被泄露，我方未查询到外呼信息，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我现在我我今天这个手机号是不是产生手机流量，那个手机流量费用【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，目前的话，这个流量的话确实有超出的【客户】超出多少，【坐席】噢，目前我给您看了一下，您这个号码的话，是现在显示超出的流量是收了您32块8？【客户】它为什么不提醒我呀，【坐席】嗯，我给您看了一下，这个是有给您发送短信的，【客户】这个孩子把这个打开了就是为什么不那个就是那个干嘛呀？我们我们这个从来不用流量的呀，【坐席】您看这个短信的话是在21号的时候，您还有200兆，然后在20嗯那个23号的时候就告诉您流量使用完了，然后是您如果再使用的话，建议您办流量包或者是充值，然后到24，【客户】噢，我我这我这，我这是没收到短信的啊【坐席】24号今天给您发了一发的七层，【客户】七条，我这一条都没收到，【坐席】您看一下您的拦截里面有没有短信，【客户】没有没有我这只是我，我那个我刚才查话费的鞑靼电话查话费是不是看到了？我这个是欠58块4四毛九，为什么欠558块4毛9，我再看了啊，它是用流量了啊？【坐席】那您这个问题的话，我这边给您记录一下，核实完以后会给您回电的，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，还有问题，我这个就是那个月租多少钱啊，【坐席】您这个号码的话就是咱们之前的一款套餐，这个套餐月租的话是16，【客户】我这个能不能降啊，我这个就收不到短信，验证码，我这个从不打电话，【坐席】嗯，您这个目前是最合适的一款套餐，目前这款套餐也已经停售了，目前是最低的一款了？【客户】噢，目前是最低的了，对吧，【坐席】嗯，是的【客户】嗯嗯，行，那你给我查一下【坐席】行，那我这边给您核实一下这个流量的使用情【客户】啊，那个我，嗯，对我这嗯嗯，我这个你看一下，就是往期从来没有用过流量，今天应该是孩子，还是把它打开了，而且我这的确没有收到短信，你可以看一下，我这一条都没有，我不知道有没有发送？【坐席】行，那您这边注意接听好吧，嗯嗯嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那稍后请按两个一，谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对202102份产生的32.80元流量费不认可，用户称没有接到我方短信提醒，我方按照短信下发记录跟用户解释，用户不认可，称自己没有收到，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下这个，这个号码接不了短信啊？【坐席】噢，是不能接受某一条短信还是说多少的人都不能接收呢？【客户】所有短信吗？反正我发那个验证码发不过来吗，【坐席】嗯，那请稍等，我给您发个短信过去，您看能不能接收到，请稍候啊，我给您发一个短信，【客户】喂你好，【坐席】嗯，您好，我这给您发过去了一个短信，您看能不能收到没有啊，啊，稍等一下，刚刚发过去，稍等一下，还是没有用户名账号，嗯，你好，你看一下，现在呢，现在有有没有收到，嗯，那这号码能不能往外发短信的发短信功能正常吗？八的功能都是正常的，也发不出去吧，应该身份证号码是吗，【客户】没有？以前都能发，现在就发不了了【坐席】噢，那当时有没有把手机关机重启一下先生，【客户】查流量，嗯，等我看一下能不能发过来，能不能往外发，不能接收，【坐席】您好噢，那我把情况给您反馈，让我们后台专家给您看一下，到底什么情况？你留一个联系电话，【客户】那个什么，【坐席】嗯，你留一个联系电话会给您回电话，跟哪个号码联系呢？【客户】只有这个电话联系是吧，【坐席】嗯？唉，好的，那您保持电话畅通，我给您反馈一下，会有专门工作人员查询之后，会再直接给您回电话，跟您联系的，【客户】多长时间【坐席】嗯，因为现在已经是下午7点多了，如果今天连不上去的话，那一般就会在明天给您回电话，跟您联系，嗯，对，一般一般今天联系不到您，或者您可以接电话的，【客户】明天，明天9点之前，【坐席】噢，那我给您备注一下，【客户】能能不能能不能使用九点之前，【坐席】那我给您备注一下，我帮您备注一下啊，别的问题就会给您做个加急，嗯，唉好的，【客户】因为我现在着急用一个用那个什么，嗯，这个这个验证码，嗯，【坐席】嗯，嗯，好的第一我这给您做加急一下，您稍后也把手机关机重启，然后再试一下【客户】我重启两次我都，【坐席】就是我这做加急给您反馈一下，【客户】你帮我把这个它这还有一个其他业务嘛，不是你把那个帮我取消掉？【坐席】嗯，您说一下，具体是哪个业务要取消？【客户】我这个卡有什么业务啊，【坐席】噢，那我看一下，您看我通话业务可以查询当中哦，【客户】那个黄金什么会员的那个是【坐席】嗯，噢，您说的这个流量包噢那，【客户】嗯，把那个取消？【坐席】在使用当中出现什么问题了吗？为什么不能用了【客户】嗯，把它取消掉，【坐席】噢，这是需要提醒一下，如果取消之后，如果是当月的流量包流量，在2月底还没用完的话，那会在2月底自动失效的，嗯唉，好的，那我需要给您，那我需要跟您核对一下机主的身份信息，嗯，那请问有没有这个号码设置过密码呢，那您说一下这号码的机主的姓名，【客户】没有送多少兆，【坐席】对，那是机主的身份证上的住址【客户】河北保这一点，【坐席】对，然后什么镇什么村字的号，西镇哪个村？什么村，【客户】新办师傅，【坐席】嗯，嗯，嗯，门牌号多少号没好噢，就是有门牌号的，但是有登记门牌号，得看一下身份证，【客户】56号，【坐席】唉，好的，您提供一下身份证号码，嗯，嗯，【客户】130633，********？【坐席】嗯好，嗯，好的对的，嗯，要确定要把来电号码尾号为8858，这个号码是套餐之外的超级会员帮您把流量包吗，【客户】嗯，把它取消就行了，【坐席】嗯，唉，好的，稍等，我再办理其他业务啊，稍后啊，正在取消当中，稍等，嗯，10086业务已经取消成功了，我再给您反馈一下，不能接收短信的情况，您保持畅通，会有专人给您回电话，跟您联系，【客户】噢，行好的，明天9点多钱，【坐席】嗯好【客户】流量包【坐席】后台会尽快给您回电，跟您联系，嗯，行行，唉，好的再见，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户反映其号码不能接收短信。我方查询其号码状态正常，建议用户换机尝试。用户不认可，要求查询原因，并要求2月27日上午9点前回复。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个这个月多扣了我那个话费了吧，我看那有一个-20什么的，【坐席】20，嗯，是来电手机号码是吗，【客户】嗯？噢，对，【坐席】嗯，稍等，那咱们这边显示的话是一个基本套餐，除了呢是有余额上的上网流量费，超出了20块钱，【客户】噢，你们也没提示就直接就给我扣了，而且我这应该还有流量啊，【坐席】嗯，您稍等，嗯，那这样的话我是需要给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】那多会能处理啊，【坐席】嗯，帮您登记之后的话是24小时之内跟您联系的，请您耐心等待一下电话，【客户】唉，好好好，【坐席】嗯，好的，那还有什么问题可以帮您的吗？先生？【客户】你这是看不出来有啥问题是吧，【坐席】嗯，对，因为具体是怎么导致的就看不到了，得帮您反馈到后台，由后台那边帮您看一下？【客户】噢，那这块确实是还有流量是吧，【坐席】嗯，行，那是有这个流量的，但是因为什么扣的费的话，我得帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下，【客户】好好好，那你赶紧登记一下吧，【坐席】好的，那还有什么可以帮您的先生，【客户】嗯，没了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，那就不打扰了？【客户】我再问一下，我这个正常的话，每个月是扣多少钱，【坐席】嗯，稍等，您的话原来是这个48的套餐，然后是办理的合约和那个校园套餐，然后是分两年的合约，然后的话是，嗯，这个的话是19块2一个月，【客户】嗯，噢，19块2毛是吧？一个月，【坐席】嗯对，【客户】好好好行，谢谢你了啊【坐席】好的不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月产生的流量费20元不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我预约的那个今天给我们来装那个联通那个宽带，不知道什么时候来装，【坐席】什么时候来装啊，师傅有跟您约具体时间了呢，【客户】我之前说的是周六啊，然后那天有中山的时候有人给我打电话，我说我原来是周六？【坐席】嗯，然后呢，【客户】然后后面它说那个没联系我，我不知道到底具体什么时候来啊，【坐席】请您稍等，师傅这边没跟您取得联系是吧，【客户】没有人，这这两天没有人跟我联系就成了，那天他说他来，然后我说周三我不在，我说我预约的是周六，然后他就后面他没给我打电话【坐席】行，那我给您查一下啊，用哪个号登记的呀？但是您【客户】186啊，就这个手机号，【坐席】办的是2月18号注册的，是吗？136的那个全家福，【客户】对上上班之前的那个时候有预约的【坐席】对，这个我看一下啊，【客户】对，因为我只有周六有时间我，我，所以我当时就预约的是周六，【坐席】嗯，那我这边给您催办一下吧，目前的话，嗯，有一个电话，要不您记一下女士可以跟施工这个工作人员联系，【客户】不是我跟他们联系也没用啊，我觉得你们自己安排好吗？让他什么时候跟我联系就好了，因为我不太懂，【坐席】那我就给您催一下吧，好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】没有了好嘞，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户要求催办装机  订单编号为********，用户称只有本周六有时间，要求尽快安排人员联系谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好？【坐席】唉，你好能听到吗啊，您好先生，联通公司的刚刚我只能听到您的声音【客户】说噢，【坐席】噢，行，那这边是联通【客户】信号有点差【坐席】噢，行行行行这样，因为您之前跟咱们联系，昨天我也联系过您的，就是您手机号码就是上网慢的那个是，嗯，联系网络部门帮您寄，就是联系后台技术，查询了一下您这个上网功能状态，这方面都是没有问题的，您近期今天使用怎么样呀，【客户】嗯？一般吧，今天倒没有出现断网的情况，【坐席】噢，那这样就是说，假如说您之后使用，如果还是假如说还是慢的话，您跟我们联系，提供一下所在位置，那就查一下当地的网络信号了，因为号码这方面根本没有问题，【客户】嗯，还是这个套路，就是那个哪，北京市***基站这么近，信号线那么差【坐席】那就是超，【客户】接入点都能看见那个基站，一个联通的，一个移动的，就是信号就是不行，【坐席】嗯噢，那您的意思就是在这就不行，就是在这使用网就慢，是这意思吗？到别的地方就还行，就不慢，是这意思，【客户】别的地方常常哪去，只能这么说，就是说它那个地方啊，有的时候可能会有5G信号，也是有个俩仨的吧，但是那个5G还不如4G好用的，但是那个4G啊，咱说实话，也没有达到4G它应该有那个速度，它咱也不下载什么东西，就是说你平时你发个小视频或者是浏览个网页什么的，这个它都转圈，真说不过去，那4G的话你再怎么着，这不至于说像那个什么聊天记录那列表刷新一下，或者是网页点进去，它显示什么404，什么网络错误什么什么什么网络没连接服务器？因为这个之前换了一个手机也是不行，之前的华为P70，现在是小米时，手机不算特别好吧，反正也不算过时，对对对，这没法弄啊这个？【坐席】嗯您这地址是昌平区马池口是吧？石头的石是吗，【客户】石马池口食堂的时，【坐席】噢，码池口镇，然后呢【客户】上念头村【坐席】上面投【客户】地图，上百度地图，高德地图打开之后能搜到那个地，【坐席】行，您是在深圳哪里啊？先生，【客户】那个地方昌平高铁综合维修基地，水南路边上，旁边是铁道【坐席】昌平高铁【客户】对维修基地QQGB，是不是有这个【坐席】昌平高铁维修是在这机里边用您是吗，【客户】的TD？对啊，之前就是反映过，也是问我，那附近有什么基站没有？我说我拿肉眼我也能瞅见北边，北边，估计城市一公里过一公里都到不了，六点钟能抽烟，你想想那旁边的不是基站，那是啥呀？上面写着中国联通一个大中国结，那肯定是联通的基站【坐席】行，那您这需要我们联系网络部门查一下信号吧，然后您那个等一下回复先生行吧，【客户】的，嗯啊，行，嗯，挂了吧，谢谢【坐席】不客气，先生，那就先不打扰您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，唉，我想问一下，我这个这个手机的套餐流量套餐，我上个月改过一回，但我现在刚2号，我这里边怎么已经没有没有了呢？稍等一下，我给您看一下，给您看了一下，您这个月的话，月租是扣了一个19块钱，然后流量就花了一个十块，然后这个是白天两毛钱，一共花了29块2，现在余额里面还有32块钱，我这有一个29的那个29是20个G还是15个G的那个套餐呀？是没给我修改成功吗？您是通过什么方式修改的呀？就是这个手机打的人工服务吗？月租的话显示还是19块钱套餐，对月租是19，然后我我看的是有有这个19的，然后原来是有一个19的，19的流量不够，我就换，换了一个29的换29，我这边现在显示您的月租，还有19块钱套餐，那就没给我订购成功是吗？它跟您在通话中给您说已经办理成功了吗？说了办理成功了，然后当时身份证是把钱输完了呀，需要输入身份证号，这号码尾数37590对对对没错，没错，什么时间打电话过来的，噢，我就前几天几号记得吗？那个不记得了，方便找一下工作人员去帮你帮我查一下，我昨天想查来着，因为我这个我觉得不对嘛，我这我这昨天刚充的钱，怎么就剩30块钱了呢？您可以方便说一下您这个是在什么时间答电话过来，然后这边给您看一下，你那边应该能查，我记不太清楚这个1月份还是2月份，嗯，上个月，月月月快到月底，嗯，应该是快到月底吧，就打过一次电话是吗？对打过一次，他给您在通话中说给您改成29的套餐了是吗？对对改成29的，因为我那时99是不够的，改成29套餐，它给您说里边每个月多少分钟数流量，我给您确认一下，那个是我忘了，是因为我看是有一个19的那个那个月租费，然后那个再有一个就是19的，他说只有五个G我说不够不够，然后他给我改成29的了，29块钱15个G来吧，他给我说的，我给忘了那个了，我以后改成十那个宽带里面的话是有两个G的流量，然后剩下的话有个29元1百分钟五个G您说这个吗？29块钱五个G，对啊，是这个吗？不是29块钱，好像不是五个G吧，不是五个G那我这边没有查出来的九块钱的套餐，就是他给您说的是流量包吗？在月租19块钱基础上加29块钱十个G流量包吗？我好像就说以后改成每个月都扣29的那个，好像就流量包吧，有没有印象？他具体给您办的什么业务，这边好给您登记好，我就是说的是，我本身有一个19块钱的那个月租，然后加一个29块钱的流量，帮您查询到，稍等一下，您之前来电的话是，嗯，这边显示您上个月达电话过来，是把那个16.5个G的一个流量包取消了，对取消那个，然后换的那个吗？办了29的，把这个15个G取消了，然后又在您月租基本上是19+29的，20元十个G给您换成这个了对，因为我这19的不够，所以我是29，您相关的问题，我这边的话得需要给您记录反馈一下，这边后台人员需要核实一下，核实好之后给您回复电话，帮您处理一下这个问题，那我这个我这个话费这两天走的流量全扣的话费呀，那您相关的稍等啊，那这样吧，我这边的话就是给您反馈到后台的人员帮您处理，申请一下这个流量的费用，然后这边的话是给您办这个办理一下，这个月生效的话就要十个G流量包行，那稍等一下，我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机稍等，嗯，您好，感谢耐心等待是这样的，那您这个产生超出流量费用的问题，我这边给您反馈到流量处理部门给您核实申请，处理一下这个费用的问题，然后您这个，嗯，流量包现在需要我这边在线给您添加上吗？这个是在月租19块钱基础上加的，不是说整体这每个月【客户】我知道，我知道肯定是19的基础上单加的，【坐席】29，然后每个月里面有十个G的通用的流量，【客户】嗯，对？【坐席】没有这手机号修改后的服务密码有吗【客户】噢，没有【坐席】姓名，麻烦您提供一下【客户】机主游戏没？【坐席】需要给您转接到语音提示，输一下您的身份证号可以吗，【客户】唉好，【坐席】那请您说一下，这边通过了身份证上的地址，麻烦提供一下，【客户】嗯，嗯，***，【坐席】好，那您稍等一下，您听到音乐后不要挂机，我给您办理一下，稍等，嗯，您好，感谢您耐心等待您这个月的20元十个G的流量包呢，我这边已经给您办理成功了，立即生效的，不取消的话是每个月都有的，然后里边的话送了您一个可以领取视频的会员，可以关注北京联通微信公众号，领取一个视频会员，如果您不需要的话，直接使用流量就行，这个流量包只能办一次，然后这个月流量产生的费用的问题，这边已经给您记录了，这边有个结果尽快给您回复电话，您电话保持畅通就可以，【客户】对，唉，好勒？【坐席】行，那我这边给您登记了，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请稍后对我服务评分，再见
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用10元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】噢，你好我，【坐席】我想问一下，【客户】就是我这个手机号就是那个飞享轻松卡嘛，就是原先还能用，但是现在的话是不显示了是怎么回事？【坐席】不显示了那宣城卡是吗？嗯，重就是发送短信也不行是吗【客户】对发送短信的话他说是【坐席】这样胃肠，【客户】查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，明天然后我都试了都不好使，都不好使，【坐席】嗯，那这边给您上报一下吧，上报之后让咱们工作人员给您查一下，给您回复，【客户】对，嗯，大概多长时间啊，我现在急着用，【坐席】会尽快的，我马上给您上报上，您耐心等一下电话女士，【客户】嗯，不是你尽快，你给我个时间，【坐席】嗯，但是我这个时间没办法给您确定的，女士，我给您上报之后，他会尽快联系您，【客户】你还是给我个确定时间吧【坐席】我也没办法，【客户】给您推荐，我到营业厅去走的是两码事啊，【坐席】您可以先用用，要不然用其他号码呢，因为像这个它肯定就是不不可能马上就给您回复呢，他会在48个小时以内，但不记得什么时候女士给您做加急处理之后，他会尽快联系您，【客户】嗯，那行吧【坐席】嗯，那感谢来电，祝您愉快，再见好了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法获取行程卡的信息，已建议用户通过发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010尝试，用户称也不行，用户要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机怎么答不出去电话了呀？【坐席】嗯？嗯，稍等我帮您看一下，嗯，可以接听电话吗，【客户】这些我也没试过呀，【坐席】嗯，行，您稍等，我帮您看一下，嗯，嗯，【客户】没有什么那个港澳通，【坐席】嗯，您好先生，我这边查了一下，您这个号码，由于呼叫平复异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现在对这个号码进行关停，请您本人务必携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，便签写承诺，然后就可以正常使用的，【客户】唉，我这行动不方便，我这不行啊，【坐席】嗯那个，【客户】那就现在那个电话有开呀【坐席】嗯，咱们这边就是说，嗯，就是没有这个，这个您需要到营业厅办理的，咱们这边，【客户】我也不在，我现在我也不在北京啊，我而且我这屏幕还不方便这个，【坐席】如果您不在北京的话，您留个联系电话，我这边可以给您做好登记，让咱们的技术部门看一下能不能通过线上给您操作，【客户】噢，行，那你你留个电话呗，【坐席】嗯行，那您就是，嗯，说一下您的电话，我这边给您做个登记，嗯，137【客户】137嗯，1759，【坐席】什么1759，********是吗，【客户】1372？对？【坐席】嗯，行，那我这边就是给您做登记了，到时候注意接听咱们工作人员的电话，他到时候会协助您办理的，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢，【客户】大概多长时间呢，就是解解解除这个，【坐席】嗯，我这边给您做好登记以后，一小时24小时之内会有工作人员联系的，【客户】噢，我说解就解开之后大概多长时间呀，【坐席】嗯，具体的话需要就是说，嗯，咱们工作人员这边给您核实到，【客户】嗯，好好好吧，【坐席】嗯，那我这边给您登记了，您保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，嗯，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] "用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可要求核实联系，请处理，谢谢。		"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想看一下我现在的套餐是什么，【坐席】看一下是吧，239的5G冰淇淋套餐，【客户】它这个是不是有？现在是属于那种折扣七啊【坐席】您稍等，我给您看一下，对是在优惠期内有优惠？【客户】噢，优惠期有优惠期，过完以后会会怎么样，【坐席】优惠期到期之后的话，套餐会恢复原价，每月收239块钱？【客户】噢，完了我现在还有其他的什么流量包那种每月每月订的那种吗，【坐席】有开通一个九元两个G的流量包，还有个30元3个G流量包，根据我看核实了一下，您这下月还生效了，一个60元15个G的流量包，从下月开始生效，【客户】你帮我把流量包能取消的都取消吧？【坐席】所有的都取消吗？包括下月生效的都取消吗，【客户】取消吧，【坐席】因为看见您流量确实不太够用，先生本月有流量费用产生？【客户】我知道那现在我流量外费用一个G是多少钱，【坐席】三块钱一个G，【客户】三块钱是吧，你这样你给我取消吧，因为我之前以为那个，嗯，60元的是立即生效，所以我订错了，【坐席】明白，那我给您把它取消一下服务密码，【客户】包括那个3元9元的那个都给取取消了吧？【坐席】好的我给您都处理一下先生服务密码有吗，【客户】服务密码是几位数啊，【坐席】六位也登陆手机营业厅，是使用的六位服务密码【客户】你看0333个200是不是，【坐席】我转接到语音验证，麻烦您根据语音提示输入一下密码，【客户】好了好了？【坐席】验证通过了，您确定为您来电号码推荐聊套餐中所有的北京生效了和下个月生效的流量包对吗，【客户】对都取消【坐席】好的稍等，已经给您退定投都取消成功了，下月不会扣费，没有这项业务，【客户】好的，然后我这个和这个优惠期到啥时候啊，是不快到了，【坐席】我看一下您稍等一下，在6月6月30号到期【客户】嗯，噢，那还早着呢，完了咱们我这个卡里有没有那个？比如说连接WIFI的这种这种服务啥的【坐席】连接WIFI？【客户】就是家庭WIFI没有，它还有那个啥吗？【坐席】您说噢，您说是宽带服务吗【客户】对宽带服务【坐席】好的，那我们联通公司是办宽带赠送手机套餐的，给您先介绍一下最低的宽带套餐，目前有款一年一千三百八三百兆的宽带包年套餐，办理之后，我们会赠送一某某人联通手机卡，每月可以享受一千分钟通话，22个G流量可以不选，不要新卡，可以用您来电号码选择纳入了套餐，但是您目前来电号码是存在合约先生？【客户】噢，嗯，一年一千块钱然后是多少，【坐席】一年1380300兆宽带速率套餐？【客户】300兆速率，就是说每月无限流量300兆速率是吧，【坐席】噢，对宽带用多少都没有限制？【客户】嗯，行那个我那我现在就有一个问题，就是我是军人，建议，然后我去两次营业厅，他说我的身份证刷不出来，信息办不了卡，这种情况应该怎么解决，【坐席】身份证办不了卡，【客户】就是军人嘛，我的身份证放那个注册卡号的那个机器上，它扫描不出我的信息就办不出来，【坐席】但是显示您来电的号码是就是用38位身份证注册的，【客户】对，但是我那时候我还不是现役？【坐席】噢，明白明白，那您的现在使用的身份证是二代身份证吗，【客户】是二代身份证还是军人身份证【坐席】但这种情况的话能麻烦一些，因为这我也无法给您核实，具体什么原因导致说有营业厅都这样吗？还是还是您，【客户】噢噢噢，我在北京好几个营业厅都遇到这种情况，【坐席】那应该就是我们系统无法识别的这个【客户】嗯，对对对，如果系统里可能就是黑户手机是【坐席】我这这不是和恢复没有关系，先生嗨，但这种情况的话，您的身份证，因为如果您身份证在其他里面能正常使用，说明您的身份证原件本身应该也是没有问题的，【客户】五，我在那个我在火车系统是可以使用的，但是在联联通系统好像识别不出来？【坐席】那您在网上申请手机卡，是否也有同样的情况出现的，【客户】有网上申请，他把卡邮过来，然后我再按那个提示进行扫描也不行【坐席】问题我这边可以给您先反馈一下，看我们后台工作人员与您联系的，咱也不能保证您能解决您的问题先生，【客户】行，您看方便的话给我反馈一下吧，【坐席】好的，那麻烦您保持来电号码畅通，先生，【客户】嗯，好的好的【坐席】开通业务咨询，【客户】行，好的好的，【坐席】您您这月办理完毕，稍候接到对我本次服务就是操作调速，本次服务参评短信，请帮我答十分谢谢您的支持，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好的好的
总结：

[Assistant] 客户********来电称自己的身份证是二代的，自己乘坐高铁什么的都没问题，但是自己去了很多北京自有营业厅办理手机卡时，我方系统都无法识别自己的身份证原件，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，那个就是就是北京花香，这个地区，这个网络什么什么整好啊？【坐席】嗯，先生，您说的是手机的网络还是家里边的宽带呢，【客户】这一块的网络都一个月了，老公答电话，今天答电话都答不出去，【坐席】我帮您看一下，【客户】就是说就是丰台花香，我之前投诉个问题，你看一下，你问一下什么时候能弄好，老答电话没有信号，我答不出去【坐席】明白，先生，我帮您查一下，【客户】你，你看一下你安排一个人或怎么检查一下你基站或者什么问题的，因为我那一块的就是花香，市场这一块的用户全都没有网，答不出电话，明白了，微信连不上，【坐席】我帮您查一下，【客户】嗯，嗯，那个你催一下吧，你你那个后台应该有记录吧，【坐席】嗯，好的，唉，查到了先生，我这边帮您看了一下，显示已经给您处理过了，就现在这个网络用的话还是和之前一样，还是特别慢吗？还是好用的？【客户】嗯，那我根本微信人工发照片我根本就达不开，你知道吗，【坐席】那我这就帮您记录一下，让后台尽快联系您等电话？【客户】对对，对你你你连着我，你记不记得无所谓了，你只要是沟通一下，能帮忙赶紧弄好，因为我这来回答电话使不了，我交了费，你让我使不了我就很，嗯，没法理解这个事你明白吗，【坐席】明白先生，那您等电话，尽快帮您解决，【客户】而且不光是我这***，12号时不好，大部分时间都不好，应该都是一个月了，然后你那个反映是修基站的问题，我说基站的问题，那有时候好，有时候不好，那你家快修啊，都一个多月了，【坐席】对对对，是的先生，那他们会尽快给您处理的，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您还有其他问题吗，【客户】别的没有了，就是这个问题，嗯，好【坐席】好的，那咱们尽快给您解决先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，我那个5G流量包啥时候开通的，【坐席】帮您看一下，您好先生，让您久等这边帮您查询到，您这5G升级包49元210G在2020年9月1号开通的？【客户】嗯，那那你这，嗯，嗯，我开通的时候你们答电话通话录音能发给我，让我听一下吗，【坐席】先生，这是发送不给您的，先生，您当时先生，您是说您当时办这个49元2G流量包是给您打电话，然后或者是您办理，然后或者是您打电话办理的呢先生，【客户】嗯，我本人没有办理过你们答电话的时候，嗯，我好像也没有没有说要办理，因为我4G够用，然后的话就是我不知道我这个5G流量包是怎么开通的，所以我说我要提供一下，就是你们通话不是会录音吗？我就我就是要提供一下当时的录音【坐席】先生，那您就是说您，您的是说就是当时您没有办理这个49元210G流量包吗，对，先生，那您这个问题现在我这边就是帮您记录反馈一下可以吧，【客户】对，另外一个来说，你先帮我把这个先给关了【坐席】就是帮您？【客户】已经联系过了，对你们他已经连续扣了好几个月了，你看我那个5G流量，你看我用过吗？你能看到吗？你看到我那个5G流量，你看我用过吗【坐席】先生这边看到您这5G49元20G流量包已经用完了，先生，【客户】我用的是5G流量还是4G流量【坐席】是先生您这个用了，您使用腾讯软件以外的，先走这流量包里面的流量，走完之后才走，您的1元1个G日租包？【客户】数据流量可以扣5G的吗，【坐席】可以的先生？【客户】那你帮我关了行吗？那我交5G干啥？【坐席】嗯，好先生，那您取消的话，那这边给您核实一下信息，有来电这个号码修改后的服务密码吗，【客户】服务密码没改过，就原来的，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】徐讯飞，【坐席】我这边帮您转接语音验证，您输入一下身份证号？【客户】我不能直接报给你吗【坐席】嗯，可以的，您说【客户】411627，********【坐席】验证通过，先生您再提供一下证件，地址就是身份证上面的【客户】6911，河南省周口市太康县朱口镇田庄大队徐寨村，【坐席】验证通过，先生那边就是流量包，现在帮您取消之后是到下个月生效的，先生这边已经帮您取消了，先生这边已经帮您取消成功了，还有其他问题吗？【客户】嗯？嗯，我需要提供一下当时的，办理业务的那段通话录音可以吗，【坐席】先生，就是您说这个流量包这个问题，我这边就是帮您记录反馈一下，稍后会有工作人员联系您可以吧先生，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好联系电话就联系您来电这个号码吗？176尾号2138【客户】嗯，你大概多长时间？这个48小时内，【坐席】您，嗯，好先生，那这边就帮您记录反馈了，您保持电话畅通就可以的，【客户】嗯，嗯行【坐席】嗯，好先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码没有办理5G升级包49元20G（次月生效） 我方经查询告知用户在2020-09-01号办理 用户强烈不认可 用户要求核实  请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚看到，我收到了联通的一个信息，说我花了六块钱订了彩铃服务，能帮我查一下吗？我不需要这个彩，什么铃声服务啊？【坐席】噢，好的我看一下啊，就这个来电号码是吧，【客户】唉，对，【坐席】是这个号收到信息的吗？对，嗯，就是今天订的，您这个月订的是说这个月订的吗？嗯，有一个有一个酷音VIP6块钱包月的？【客户】这这是怎么回事？从哪里订的呀，【坐席】这个是在手机上订的吧，【客户】嗯，服务应该是我不会在你们联通定制【坐席】在手机，在手机手机上可能自己按的？【客户】手机上什么【坐席】嗯，这个我们开不了这个？【客户】看不出来哈，能帮我取消吗？【坐席】取消是可以的，可以取消，您用不到吗，【客户】我不用的，这个彩铃取消了的话，这个六块钱是不是就不收了【坐席】是已经出账了这个费用【客户】那么取消还是，【坐席】我这个账单当中是有显示出来的，是已经变更了，【客户】你显示出来是在哪里吗？我我如果现在取消的话，这个钱是不是可以退还，【坐席】退还的话我可以给您上报申请一下，【客户】好，谢谢麻烦，【坐席】嗯，不客气，【客户】转到我的账上就可以，然后会会会那个信息告诉我的哈，可不可以退还，【坐席】嗯，嗯，对对对，是的，是的，【客户】应该是可以退还的吧【坐席】嗯，我可以给您申请上报一下，有专人给您处理这个问题的，【客户】啊，对对？【坐席】会有专人给您处理这个问题的，然后您这个要如果取消的话，我这边给您取消的话，我需要核实一下您身份信息，就是没有修改过的服务密码吗，【客户】啊我【坐席】嗯有服务密码没有是吧？您可以提供一下机主姓名吗，【客户】什么？嗯，某某人？【坐席】嗯，我转一下身份证验证平台，您输入机主身份证号可以吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好，嗯，好的，可以的，女士，您提供一下证件地址？【客户】嗯啊，你说什么，【坐席】您提供一下证件地址就是身份证上的地址【客户】身份证是***，嗯，好门502门50501？【坐席】对，好，稍等啊，噢，可以了，女士，您这个已经给您取消了，然后那个费用的问题我再给您上报一下，后台给您解决一下好吗【客户】对对对嗯，以后就是这个月【坐席】就没有了现在，【客户】个月也不会也不会再有了哈，【坐席】对对对对对对下月就没有了【客户】这个钱是你们收了是吧？这六块钱不是说协议怎么这我从哪儿使谁扣了是不是，【坐席】不是是这个系统是已经入了联通的这个账单了，【客户】收了多少钱呀，【坐席】就六块钱啊，【客户】噢，六块钱，嗯，它是从从我的，他这个六块钱从哪收的？是从我在那个【坐席】嗯嗯在账户里面扣呢，就直接在账户里边走走账对，【客户】行行行，对对好的，那然后等到退回来的时候会告诉我的是吧，【坐席】对对汇汇兑的回答，【客户】好的那好，谢谢你啊【坐席】嗯嗯，不客气，嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码订购增值业务5G酷音视彩VIP6元包月，称自己没有订购此业务，用户要求减免此业务费用6元，我方已通过系统取消，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我把我的所有那个套餐给我关掉行吗，【坐席】所有的套餐给您关了，您稍等，您的套餐关不了，您要是感觉用不到的话，可以做那种停机保号，五块钱一个月，相关的业务就不能使了，【客户】嗯，能能接短信吗？不能，短信里面有，【坐席】对每个号码都有固定的套餐的，他必须要是选一个套餐的都有套餐，【客户】我不选不行吗？警察非得让我选呢，【坐席】非得让您选每个号码都是他的计费方式，要不我可以给您登记下来【客户】嗯，你平常没有非得让我选【坐席】这个套餐，只能是说更改，然后关闭不了，那您可以，【客户】什么时候关闭不了吗？你们联通刚好的，【坐席】您可以改套餐，改为其他的资费更低档位的套餐，【客户】他要改呢，我就想关，【坐席】那如果您对这号确实没有使用需求的话，可以停机保号，要么可以办理销户，这都是可以的？【客户】本身套餐是是不是霸王条款吗，【坐席】套餐是可以更改，但是每个号码都有自己固定的套餐的，【客户】能更改就不能关闭，你给我彻底关掉【坐席】确实无法关闭，如果您不需要这个号码的话，可以暂时做停机保号？【客户】唉，我能够你们吗，【坐席】您不认可的话，我们可以去给您上报，稍后会有专人给您联系，【客户】赶紧上报，让他联系我？【坐席】联系方式留您本机号是吗，那您稍候，等电话就行，还有其他帮您的吗，【客户】对？没有收到【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称要求我将套餐取消，客服代表建议客户更改为低档位套餐，或者暂时停机保号，，客户不认可，称自己不想改套餐，要求取消套餐，要没有套餐的，已正常解释，客户诉讼倾向，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下啊【坐席】嗯，您好女士，【客户】好，我这个手机号是我1月1号办宽带的时候你们送给我的，但是现在有一个问题就是滴滴那个小黄车给我打了好几个电话了，说我在用这个什么在骑车怎么着的，我从来都没有用过？【坐席】嗯，没有用过是吗，【客户】对，今天就给我打了好几个电话了？【坐席】那您有跟他说这个问题了吗，【客户】我说了【坐席】嗯，它这边是，【客户】注册时间，是18年就注册了【坐席】嗯，那您这个如果说，【客户】我这手机号，【坐席】嗯，对，因为这个的话，咱们这个不排除说，咱们可能是有二次放号的，这种情况呢，因为的话现在全国用户这么多，如果说有这种情况的话，它到它到时候这个客服会给您致电，这个时候您就跟他说一下，这个是之前的那个机主用的，您把我的信息给我清除一下就可以了，【客户】说清楚不了的，让我找你们，【坐席】嗯，清除不了，【客户】对得找你们，【坐席】让你这个的话，【客户】这个信息【坐席】这个咱们这个没有，【客户】重不好【坐席】嗯滴滴叫什么【客户】滴滴，就那小黄车，我不知道叫啥？【坐席】小黄车是吧？前黄车的客服是吧？给您打电话是吧？【客户】我给他打电话，他给我打了好几个电话，说我那车子它不是位置，让我去挪车就跟他说的，要要什么要罚款还是要怎么着呢，【坐席】嗯嗯嗯，嗯，那这个他他那个电话，是您给他主动找到他这边的话是吧【客户】对呀，因为他给我打电话了呀，所以我必须得问问啊，要扣我【坐席】每嗯嗯嗯，对，确实是？【客户】我的手机我都没有出过这个我怎么提车去啊，【坐席】嗯，那这样吧，【客户】嗯，我一直在昌平？【坐席】嗯，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个登记吧，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话，到时候回电就回您来电，这个号码可以吧，【客户】你给我手机号吧138【坐席】嗯138，【客户】113，60998，【坐席】嗯998唉，好的行，回电话就回这个号码对吧，【客户】对，因为我现在这手机是孩子用，老打电话，我都不知道怎么回事，弄的孩子太差了，【坐席】嗯嗯，嗯，行，那我这边给您做一个登记，您这边注意接听电话？【客户】你什么时候能给我回信息啊，【坐席】嗯，今天可能有点晚了，可能得明天吧，明后天这两天您注意接听电话，会有工作人员回电的，【客户】对，你尽快给我解决这个问题吧，因为现在出现一个问题，我不知道还会不会有其它问题啊，而且人家说你要是有费用一直不交，可能就直接从手机里扣费了，我都不知道就直接给我扣费了，对我造成损失怎么办，【坐席】嗯？嗯，好的女士行，那我这边给您做一个登记，您这边注意接听电话，【客户】嗯，行吧，那就【坐席】唉，好的，嗯，好的好的，嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********是庄宽带新送的号码，最近经常手机小黄车发送的短信，要求用户挪车，缴费之类的信息，如果不缴费就从手机号码里面自动扣除，我某某人常向用户解释，建议用户联系该客服解除一下，用户称已经联系过该客服称取消不了要求用户联系我方，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个，我之前啊，那个反映了一个问题，这个因为我充过话费了，到现在你说那个五天工作日之后返还，现在这这今天都几号了，也没反应啊这个，【坐席】哪个号码的问题，【客户】连我充充充错号码了，充到联通上面了，【坐席】您充到哪个号码上呢，【客户】啊？********，而且这个号是空号，我上回答电话客服跟我说，五个工作日以后返还，到现在也我也没去啊【坐席】那如果说您那个号码充到这个就是联通的一个空号上了的话呢，那个号码不是正常的，一个状态下的话，后期会进行这个原路返还的，您可以看一下您当时是通过哪个渠道充的呀？然后您那个，【客户】通过微信，那他也没返还啊？【坐席】当时是来电的这个号码反映的问题吗，【客户】对对对，因为我之前反映过这个问题【坐席】稍等啊，我看一下，感谢您耐心等待帮您看了一下，因为我们这边的话呢，它都是只要是这个号码，已经是不正常的一个状态，下了，都会园路进行一下这个返还的，那如果说是您那边还没有进行这个到账的话呢，通过微信这边查询，唉，交费用的话呢，建议您联系下这个第三方这边，【客户】不是，那你这给我联系啊，这个你们这给我解决呀，【坐席】就是微信啊，它就不属于联通的一个业务了，您通过他渠道的通的话，那个费用没有？【客户】可是我这个话费充到联通上面能听懂吗，【坐席】我知道您的，【客户】你不能这么给我继续投吗？紧急求助嘛，你你喂我问微信，微信说这个号这个号充值成功了，我我给你答电话，你告诉我这个号我让我联系微信，你告诉到底让我联系谁呀？对不对啊？你把我这个132这个号现在早早都是空号了，【坐席】那我再给您做一下这个记录反馈吧，后期的话呢，您就别再充错号码了，让工作人员再跟您联系，到时候您及时接听一下这个电话，【客户】行吧，尽快给我联系啊，【坐席】我可以给您尽快登记反馈的，到时候您及时接听，还是联系您，这个来电的号码就可以办，【客户】对对对？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有没有再见【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期费用充错号码的问题，前期工单：TS********，我方按照前期处理意见与用户解释告知可以联系第三方，用户不认可，强烈要求我方处理，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我想问一下就是我关注我是那个腾讯王卡吗？然后我关注的是王卡助手的那个微信号，他昨天下午的时候给我发了一个提醒，说我账户当前订余额，说我账户余额不足，【坐席】感谢来电？【客户】然后刚才对，然后我刚才充了一百块钱，发现里面还有四里面本来就有300多，现在我已经话费有400多了，那他为什么凭什么给我提示账户余额不足呢？【坐席】网卡助手的什么位置呢，【客户】它就是一个，不是我点进去，他是自动给我推送的一个消息？【坐席】您明天的话有没有其他的号码呢，【客户】没有了，就是联通就只有这一某某人卡，而且它写的账户名称就是我这个手机号，********，账户余额不足通知，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下您的这个，您好女士，感谢您的耐心等待，我这边看了一下，您今天的话确实有充值一百元，充值之前呢，有312块6毛9的一个余额，所以您现在余额是412块6毛9，确实是没有余额，嗯，低的这种情况，您可能是当时在9月份参加咱们这个预存话费的这个活动，嗯，导致咱们网卡助手就是没有，嗯，系统没有获取到这部分的这个金额，可能是不是这种情况，但是这个不影响您使用它，这个的话可以作为您这个，嗯余额抵扣，建议您随时关注一下咱们这个余额情况？【客户】嗯，那我9月份充的它现在都第二年的1月份，他不知道我真正的余额吗，那我就白白充一百块钱进去，【坐席】嗯，很抱歉，女士确实是给您添麻烦了，目前咱们这边确实有余额，400多块钱，噢，也就是您交一百块钱之前就是300多块钱，嗯，这可能是系统原因导致的，【客户】嗯，那然后这个就没有办法了吗？我也我也不是说这个钱多钱少的问题，也就一百块钱吧，但是你突然跟我说账户余额不足？【坐席】您的问题呢，我这边帮您登记一下，因为目前咱们没有接到相应的系统故障的问题我帮您登记之后呢，咱们会有专门人员帮您核实的好吗？【客户】这个后面还会有给我回复吗，【坐席】会的，一般是24小时，最晚不会超过48小时？【客户】嗯，会有会有其他人给我回复是吗，嗯，行，然后那这个问题您说一下吧，就是昨天下午3点的时候给我提示的不足，我今天特地充了一百块钱进去，发现现在既然有400多了，【坐席】对，好，我这边会尽快帮您登记，请耐心等待好吗？【客户】行好的好，谢谢你啊【坐席】嗯嗯，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在1月15号下午3点左右，王卡助手微信公众号提醒用户本机号码余额不足提醒，用户今天充值100元问题，我方经系统查询号码今天充值之前有余额312.69元，用户强烈不认可，称我方有误导用户行为，要求我方核实具体原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我发现我的账单里面每个月都收了，我一个什么低消补收费，最近的四五个月都收了十块钱，之前还有剩16的，是22的，那是什么东西啊，【坐席】我看一下您稍等，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，看了一下先生，您这是我承诺低消的一个活动，每个月的话达到50块钱，然后额外赠送您十个G的国内流量的，【客户】我什么时候承诺过这个活动啊？啊，【坐席】嗯，这边显示合约是从6月2020年6月19号，您这就添加了，到今年的5月31号到期【客户】2020年的6月19号噢，这个东西我承诺的是什么东西？低消是这个速度，【坐席】对，就这个号每月只要达到低消50块钱，就您达不到50，会收一个差价的，然后每月多赠送您十个G的国内通用流量，【客户】我186这个号啊【坐席】对，就尾号是0156这个，【客户】可能对我不可能到不了50啊，我每个月都至少这个套餐都60多块钱呢？【坐席】对是这样先生，但您这个的话，下面不是有个赠费活动吗，【客户】还有个赠送，【坐席】收费的话是抵扣不了的？【客户】什么东西赠费啊，【坐席】当时我看您显示，稍等，我看一下，您这边是有参加了，一个是预存200，然后返二五个月返还的一个活动是吧，【客户】嗯？我不知道啊，【坐席】嗯，稍等，对我通过账单，目前看您这边也没有显示有赠费，但每个月都有补收您这个差价，【客户】我觉得很奇怪，我每个月付话费要付230多块钱呢，怎么连50块钱低消都到不了啊，186这个手机的套餐就是69了【坐席】嗯，对您这套餐里面就到了，噢，是这样噢，您这下边的话是有和宽带绑定的对吧？您是属于合账关系，因为宽带的话您正常应该办的是全家福106档位的对吧？它原价是149的对吧？138【客户】它每个月，【坐席】补这个42块钱，那个赠费赠费的话是抵扣了您这个套餐的有一部分，【客户】这个是宽带的部分对，【坐席】但是您这个做和帐了，但是这个返那个费用的话是直接看手机号有抵扣一部分【客户】不可能，我做合账的话，我得这个宽带的部分，【坐席】噢，对我看一下？【客户】查得到我这个186号上面吗？【坐席】对对，我明白您的意思，但看账单中确实这样显示的，那这样先生，我这给您这个问题给您上报反馈一下，让后台这边给您核实后给您回复可以吗，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，您看到时候联系电话，留您这来电号码行吗，【客户】可以没问题？【坐席】唉，好，那您看还有什么可以帮您吗【客户】其他没有了，帮我看一下我这里面还有什么其他的流量扣的钱没有，因为这个东西你们扣钱，我根本就不会知道的对你们帮我开通的账号，【坐席】后的话是没有了，就目前就只有这个承诺不收费，然后您短信费用发送，收钱不发送不收钱，没有其他的？【客户】噢，行，这个费用从什么时候开始收的？能看到吗？【坐席】补收差价是吗，我看一下稍等，您是从6月份开始办的，我现在从1月份给您查一下，【客户】对，嗯【坐席】我看您这从6月份您办的时候就一直都有，到目前为止都有，【客户】噢，每个月收的还不一样，我看有的月收了20多块钱【坐席】对有60块那我就给您反馈一下，先生给您做个加急唉，还有什么可以帮您，【客户】本噢，其他没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】答
总结：

[Assistant] 用户来电针对账单中补收款不认可，我方经系统查询用户号码********参加承诺通信费50元档得10GB流量合约，经核实号码账户为合账关系，下面有绑定宽带，宽带每月有返赠费42元，抵扣********号码套餐，多次解释无效，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你给我查一下我这个电，我这个宽带从什么时候这次交费是上一次什么时候到期？这是什么开始，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，宽带的到期时间是吧，【客户】唉呀，嗯，对，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您好先生，感谢耐心等待给您看了一下，您这边宽带，您这边宽带的话，然后是到3月底到期，2021年3月底，您这边先去，就那个就是合约是2020年4月份开始，到3月底结束3月底，【客户】喂你好，【坐席】结束之后4月1号又4月1号有新续的合约，4月1号开始到2022年的3月底结束，续了一年，【客户】噢，那我想问问你们这个这合同都这德性吗？给我，我刚才打了一份合同，封面上面怎么连个日期都没有啊，你们那有日期，我这没日期【坐席】没有日期【客户】对，对吧，业务登记以后打的业务登记的，这里面没有日期【坐席】是在营业厅打的吗，【客户】就是？营业厅买的对等两个日期都没有，就是说我，我交了这这一次钱，从几号几号开始，到几月几号之前这个都没有，连这个这个是最重要的一个技术热线的是吧，和平药店都没有，这怎么回事？你这，【坐席】再见啊，您这边的话您打的是和您这边没有，就是说您交费的话您打一下，这个就您交费的这个发票，【客户】发票也没有啊？【坐席】发票也没有日期吗【客户】对呀，你们这好像这联通，我给你打了这么一个G67个电话了，真是共享的，跟鸡鸭老是第一次，我把邮箱号告诉你好了，不给我发护法发票，追了半天发过来了没有也没有日期，我查一下合同合同也不行，让我上去取，我现在就达一某某人，刚回来你看你看还是没有日期呀，没有起止日期和那个那个最终只也没有，那你在什么时间提供服务呢？这东西只有你没有我没有问你看着，【坐席】明白您这边的意思啊先生，然后您这边的话那个看一下啊【客户】你们这，【坐席】发票的话，发票的话，然后您这边是给我们这边反馈了，反馈了之后的话，然后是给您下发到邮箱了是吧，然后当时您这边的话没有那个，嗯，没有给您备注日期对吗，【客户】嗯？不是不是被说你这发票开的太差劲了，没有没有日期，是从几月几号起到几月几号开始这一个你服务内容啊，你就写一个联通服务费，这这有什么宽带服务费这什么东西啊，你们这好家这工作真是就跟挤牙膏是其实，其实他不是无意的，这是故意，这是腾讯公司有活动是吧【坐席】嗯，您说【客户】里面也没有你这业务，但是业务登记单上也没有，就打过来了，变成这样了，月结发票上也没有，没有服务日期，彻底的不知道你们这个购票的，嗯，怎么处理你是【坐席】明白您意思了，先生，然后针对您反馈这个问题的话呢，我这边会如实给您上报，然后我们这边会有专业的后台工作人员，然后会给您回复的，然后您这边的话就是，【客户】电信服务费，通信服务费完了，发票也没有了，什么都没有了，是什么？这个规格型号，单位数量，单价都没有，就一个价格1270，你这好像我是真是这这，唉呀，怎么怎么说你们现在那怎么这，这怎么追加？这时间你得把时间给我追加上啊，【坐席】明白您意思，您这边反馈这个问题，我这边帮您反馈到后台了，然后就是说包含您这边就说那个交的这个费用，然后没有这个时间，就要求备注上这个时间，这个问题我帮您反馈之后啊，我们这边后台有专门的工作人员，他会给您回复，然后联系电话呢，我们这边留您来电的，您保持电话畅通就行，一般的话就是24小时内给您回电，最长不超过48小时先生，【客户】嗯，唉，行行好好，那我打扰你了，【坐席】帮您，【客户】所以说我给你提个意见，你们这这个是常事，故意的还是无意的，我老想你，这你这上显示说跟我问你是故意的还是无意的，这因为这一件事打了六次电话，返不返呀，我都烦了，比如说你们烦不烦，你这到现在最最起码要建这么写着，什么第一是项目？第二是是服务的内容，第三就应该是价格，这三样数据必须得有吧，这三要素都没有，你说你们这是什么水平是这我估计99%是故意的是吧？不是无意的，就像东西湖路是吧，你给我写着，【坐席】行，这边帮您备注上了，【客户】嗯，让他尽快给我回电话吧，要不一会我开车，我月开始就给我回电话，啊，好了挂了？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 前期工单流水号：YWBL********用户来电反映，业务号码********    办理了宽带续约，现在到营业厅打印了合同，发票也收到了，但是都未标明合约开始时间及到期时间，要求上报，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，你好，我那个，我，我那个前几天热了一个装宽带，嗯，跟他约好了，是今天上午那个我不知道，因为有陌生电话来，我一般都不接，我不知道他是不是之前跟我联系了，跟跟你确认一下，【坐席】行，请您稍等一下【客户】联系电话是留您的号，【坐席】对，联系的是那个********对吗【客户】您好？我不知道啊，我因为他也我让他给我发个短信，他也没发，当时他打电话给我联系了，我说没有变化就确认好，周六上午9点，嗯九点十点左右来装就可以了，他说什么提前跟我联系，我昨天我不知道有几个没接的电话，是不是有他的，当时那个他给我打的？【坐席】号码呢【客户】我不知道啊，因为我也没留他的电话，我每天那么多，这好几天前的事了，嗯，你查一下应该能查到哪个人负责的，我当时让他我说你给我微信短信上给我手机上发个短信，这样的话我不就要找他也可以找到它也没发，【坐席】行，好的，您稍等一下啊，【客户】对，当时我申请完了你们就给我分配，就让那个那个就是上门的师傅跟我联系，是跟我联系了，我就跟他约了，我说我平时上班不在家，我说就约了今天上午的9点到十点的时间啊，他说那那个在提前跟你联系，怎么后来我也不知道，因为昨天我一天都视费，我也不知道他有没有打电话，我也没接啊，【坐席】行，那您这边的话呢，就是说把您这个装机地址这边您再跟我说一下，然后我这边再给您备注一下给您，让师傅跟您联系【客户】对让他跟我联系好吗？我那个装机地址是***家政【坐席】706号院【客户】2号楼一单元306【坐席】2号楼一单元306是吧，【客户】对对，【坐席】行，好的，那我这边的话呢，这个是给咱们备注好，稍后让师傅这边尽快跟您联系，您保持电话畅，【客户】所以我跟他是约好今天来双的，我不知道有没有什么变化啊，【坐席】行好的，您稍后保持电话畅通，我这边稍后跟您联系【客户】好好，谢谢好，【坐席】唉，不客气，女士，嗯，那感谢来电，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2020-12-15通过我方办理了新装宽带业务，跟装机师傅约的时间为12月19日9点左右，但是现在师傅一直没有跟用户联系，用户对此不满，要求工作人员尽快联系用户，用户的订单号为：********，装机地址为：***306，烦请相关人员尽快回电，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】唉，喂，唉，那个，我想咨询一个事啊，你们这个这个手机欠费了，你们从来不发短信的吗【坐席】服务？欠费之前是有短信提示的先生，【客户】查你说什么没听清，【坐席】我说欠费之前是有短信提示的呀，【客户】是这样的哈，我这个手机就是目前这个卡现在是800多块钱，12月28号你们给我发的短信是欠费了，八块钱还是九块钱来着，结果昨天我一查话费，多出来了，800多块钱，然后我昨天也是打了你们的客服，你们客服说流量，那为什么12月28号给我发了一个这样的喂短信告诉我，余额就只欠了九块多，嗯，而且你们也从来没有给我发过短信【坐席】我查一下，您稍等，显示您12月份的话，有流量费用是扣了628块【客户】行我【坐席】好，稍等，我看一下，【客户】对对对，你看一下短信发的是啥？我这边那压根没有收到，嗯，帮助，嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，我这边给您查的话呢，显示是有一个截止到12月11号17:11，然后您的可用余额为这个九九块6的一个短信提示提示余额不足的这种，然后的话？【客户】嗯我这里提醒的都能查到吗不是啊，你就你就你就，然后你就就给我说，你再往后面看，有没有一个欠费多少欠多少钱的，有没有欠费欠费超过一百块钱的一个短信提示【坐席】什么量有流量超出扣费的短信提示？【客户】有没有你们这个他当时是四兆流量，用完了之后是不是就给我直接停止了吗，【坐席】就您这个套餐呢？【客户】他讲你们这边欠费是多少钱的吗【坐席】您这个套餐流量超出之后产生费用，那其中有短信提示的先生，然后也有？【客户】看一下，您看可以吗【坐席】信的提示，【客户】不是，我是说欠费，你别给我在这存什么，嗯，那个流量什么欠费的，你说的是12月10几号来着，【坐席】显示12月11号的时候，有一个是可用额度为9块6的一个提示，然后还有一个是12月12号十二点二十二点零六分，然后可用额度为4块9的一个提示？【客户】嗯，我这边收是收到了，但是你为什么我这边使用欠费了之后你们不给停机呢，【坐席】先生，您这号码的话是有信用额度的先生，【客户】是因为这个卡平常不是我在使用，你知道吧，但是我今天一看这个话费又欠这么多？【坐席】对您这边目前主要针对您这个费用问题是吗，【客户】对，就是这个费用问题，你说现在现在已经2020年了，这个流量还欠费这么多，【坐席】那您针对费用问题的话呢，我可以把这问题给您反馈到我们公司相关部门，他们核实好之后跟您联系【客户】行行行，你尽快吧，你大概给个时间点，什么时候给我回个电话过来你们那边，【坐席】正常48个小时之内，我可以给您加急一下【客户】行行行，你帮我加急一下，因为你看看这个真的，这不扯淡吗？这个，【坐席】联系电话，您这号码还是其他的，【客户】嗯，就这个号码吧，【坐席】那我这边给您反馈了，后续您关注一下，【客户】行行行行行，你帮我反馈一下啊？【坐席】那您还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有其他问题了，麻烦了，你帮我加急一点吧【坐席】好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好了
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费不认可称没有收到短信提示，我方按短信信息查询向用户正常解释用户强烈不认可要求我方处理此费用问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好高兴您好，【客户】唉，你好，嗯，我想问一下，就是说我的那个新增这个价格买呀，为什么是黄色的呢？【坐席】黄色的对，嗯，他那您得问一下那个专业人员，我不是很清楚这个橙黄色的，您问一下那种监管部门【客户】嗯不对呀，这个我们有别的同事打电话就是打这个是打这个电话吧，就就就，【坐席】您要是说收不到，收不到那个健康，嗯，那个形成的话，然后我们这个手机号会获取这个验证码，我们这边可以帮您查询，如果显示颜色不对的话，那应该你就去过那个E行一般是红黄色，就是您去过那种，一就是一区那种地方吧，【客户】没有没有，没有没去过，所以说我的电话？【坐席】嗯经过过吗【客户】我有别的同事，他们就是皇子，或者打电话，一问原因，以后就后来就给改的预测就就给取消了，今天早上？【坐席】是设置来电的手机号吗，【客户】对对对对？【坐席】那您的问题我给您记录一下吧，稍后让后台去核实一下好吗，【客户】好了好了，谢谢谢谢？【坐席】唉，不客气，然后联系电话还是留您来电的手机号可以吗，【客户】对对可以可以，谢谢【坐席】好不客气，那感谢您来电，祝生活愉快，再见，再见啊
总结：

[Assistant] 天宁寺东里北京唱片厂A座118号  用户来电称自己查健康码显示是黄色，我方告知如显示黄色是建议用户在家不建议出行，用户对此不认可用户要求我方处理，我方告知不属于联通问题，用户不认可，称之前朋友就是此问题联系我方就恢复正常了，请后台尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员，【客户】，唉，你好，我就这个，你好，你那边声音特别小，【坐席】您好，先生可以，【客户】好，可以了，唉，声音又少了，你明白科丰近一点好吗？啊，我这个手机上网跟信号都不客气对上网老是断网，而且就是动不动就无服务，然后就很快又有信号了那种对，有时候你看他，你比如说你用网络的时候，你看他转了半天，转着转着，然后就忽然之间没信号显示，嗯，无服务，然后瞬间又开始，就等于你开几个飞行飞行模式，又把飞行模式关了那种情况呀，啊，对，就是就是，老是断网，不是说上不了网，我这个答电话之前也跟你们咨询过，你们这个客服也就是流量跑的这个让我重启手机和这那的，就是我，这次我就是想好好地反映一下这个问题，因为我正常上网确实影响的，因为我每天都要用啊，嗯对，就是他时不时时不时的就那么一下，不是说经常这几天可能有个好几次了，嗯，就留这个电话吧，因为我目前就用这个手机号，因为我这个手机号用多长时间那边能看到吧，嗯，用了多少钱了？就是我用了多多长时间两年了是吧，17年一半的，唉，两三年是吧啊，你那声音有点小了，我不知道咱们这个那个朋友问题，还是我这声音调太小了？【坐席】可以听到吗，【客户】唉，可以，反正就跟你们答电话，老是这样，声音特别小，我戴着耳机听着声音也是特别小，完了一袋了，听声音也是特别小，嗯，这个大概得多久处理这个问题因为之前我也跟你们联系过，你们说是让我去营业厅换卡，换卡，我一个月就没必要因为卡好好的，我觉得没必要换卡【坐席】就是说咱这个好的【客户】好好好，行可以啊，没有了，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映上网掉线，重启换机无效，要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我那个流量不小心用超了【坐席】那咱们超出之后呢，是按照十块钱一个G收费的，需要为您办理一个流量包吗先生，【客户】不用这个能退吗？那孩子用超了，【坐席】感谢您的耐心等待先生，咱现在是超出了20块钱的流量费，【客户】嗯，嗯对，【坐席】那您看这样吧这个服务角度，考虑到您的实际使用情况我们减免20块钱的，减免的费用会在3到5个工作日之内会返您的账户里面这个费用是不是？但是如果先生以后再出现这种这个，请您谅解一下，【客户】噢，行好的？【坐席】那还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请稍后拨2号
总结：

[Assistant] 用户来电对  02  月份产生的  20  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  20  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这边想问一下，我这个卡现在是一种什么状态呀？就是出了北京就是接打电话都没法使用，是什么原因啊？【坐席】出了北京没有办法正常使用是吗，【客户】对只有流量可以使用，然后除了流量，嗯，接打电话都没法使用，问一下什么原因，【坐席】稍等，帮您看一下【客户】嗯，你这业务嗯，我回家一个电话没打上，那个是我拿别的卡就三块钱那个没有这型号？【坐席】就是可以出了，北京之后的话是可以上网的，但是呢，就是这个不能正常接打电话对吗？【客户】对接打电话都不行，问一下什么原因啊？【坐席】嗯，接到电话不行的话提示什么呢，【客户】嗯，要么就是自动挂断挂断，然后来电话就提示那个，要不挂断，要么就显示提示无法接通，不知道什么原因啊，【坐席】好的，那我这边帮您，您这个情况，我这边需要帮您记录反馈一下，然后让后台人员去帮您核实一下，给您回复？【客户】嗯，大概多久啊，【坐席】嗯，这个是24到48小时之内会有工作人员给您回复的，【客户】行行行，麻烦尽快吧，这一过年都没法使，【坐席】嗯，好的，那您这边稍后保持电话畅通，【客户】嗯，好再见啊【坐席】好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码出了北京就无法正常接打电话了，网络可以正常使用，我方经查询用户号码状态正常，建议用户换机换卡重试，用户不认可，称都已经试过了，不管用，请相关人员核实后处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，为什么咱那个联通那个信信号怎么怎么差呢？【坐席】什么信封怎么发，【客户】我就是说咱这个联通的这个信号太不好了？【坐席】嗯，信号手机的信号不好是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，就来电的这个手机号是吗，【客户】唉，对对，【坐席】嗯，是在固定的地点，什么有这种情况，【客户】是是就是信号太差了，因为就就白天就信号更差？【坐席】嗯，地址是吗，【客户】我刚刚补了，两点以后它返往返可以，白天不行就没用，【坐席】嗯，您是在固定的那个地址，有这种信号不好的这个情况是吧，【客户】对就来回周周也也是这个样？【坐席】嗯，那详细的地址是哪呀，【客户】在这个北京大兴区，那个才乐镇茶花路【坐席】大兴区哪【客户】才乐镇才花路香德路，【坐席】凯越镇是吗？采育镇吧【客户】嗯，对对对【坐席】海域镇，然后后面是什么【客户】茶花路香蘑互助中项目？【坐席】才华路是吗盘是哪个财啊？【客户】对？就是那个朝阳镇那个开财源镇百花路吗？【坐席】采育镇的彩是吧？华是中华的华是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，彩华路后边是什么【客户】宿州项目部【坐席】什么项目包呀朱是吗？【客户】初中？给我转项目部吗？【坐席】是那个姓朱的朱吗，【客户】不是那个有个单人旁有有个注，【坐席】单人旁一个朱是吧？单人旁一个姓周的周是吗？【客户】对，就是那个公众公司的那个那个吧，【坐席】嗯，送什么，我是听不清您说的这个字，【客户】朱德，唉呀，这这我就在这个四川这个去移动营业厅，【坐席】一个朱德的朱对吗？确认一下【客户】一个那个主任的服务是那个，【坐席】单人旁一个主人的主就是居住的，祝对吧，嗯祝什么【客户】唉祝庄，【坐席】总是吗，每个总哪个字呀？请您说一下【客户】对，唉呀，给你说整个下面有一个信上那个那个那个主动的【坐席】您就组一个词语就行，我不太清楚，要不您说的是哪个字？【客户】注重项目吗？【坐席】祝中中间的中还是什么中哪个中，【客户】唉呀，那可以进呢，【坐席】祝后边是哪个字？请问一下，【客户】行了行了，我也不不跟你说了，你你们这移动公司这是一个公司知道吗？苏中公司就不知道，【坐席】所以需要跟您确认哪一个字给您来进行核查这个地址【客户】嗯，行行，好的，那你们信我充值的时候咱们信号就是不好信号太差了？【坐席】什么，那您现在是住后边是哪个字【客户】一面是注重那个恭祝中项目部，嗯嗯，老是有时候有什么东西都是到这个速度项目这？【坐席】祝中项目部的中是哪个中是忠诚的忠还是哪个中？【客户】就那个东城的东吗？【坐席】初中项目没了是吗，【客户】唉，其实我跟你说的这个，你说茶花路你就应该查了吧，北京去北京，北京大兴区，【坐席】嗯好【客户】知道吗？还有一个镇？【坐席】4G的是吗，【客户】百花路你就该知道呢？【坐席】行，手机是4G的是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，是最近出现的是吗，【客户】不是那这个线路老是就这样不好【坐席】嗯，主要是，【客户】我要回去，我要不然就要就要换这个号呢，主要我用的时间长，我不愿意换，我订的太差了，【坐席】主要是上网还是通话【客户】就是这个上网啊，或者这个之前那他我看连续剧了，不好连一句他不好？【坐席】信号格是几格呢，【客户】你帮我查一下吧【坐席】您手机上信号格显示几格，【客户】信号啊？【坐席】是吗【客户】信号到这个主要这个这个网大王卡这个，这个卡这个完了，这个大王卡不那个信信号不好，我从是这个道理，网不好，达电话还可以，有视频也不行，就答电话还可以，【坐席】对，那也非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们这边，【客户】嗯对，【坐席】您反映的这个问题呢，给您进行这个记录，也会帮您反馈到这个网络优化部门的，请您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没了就是这个信号，行嗯，那就的吗，【坐席】嗯？嗯嗯，好【客户】嗯，好勒，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，喂，是这样，就是我那个行程密码这个问题还是没有修复啊，【坐席】，嗯，之前反映过是吗？女士，【客户】嗯对，上周五就上周几周周日周日还是周六，我就答电话呢，【坐席】我看一下之前的，处理记录啊，稍等一下？【客户】嗯，而且早晨他给我答电话说修复了，但是我现在一查就是，还是没有北京，我现在直接给金牌的，然后我那行政数据码没有北京就只有廊坊，我就是怕那个早晨过检查站的时候没有北京，它那个不上网通信吗？嗯什么问题，【坐席】嗯，看一下啊【客户】行，那我这边再，【坐席】给您上报一下吧，女士上报之后，让工作人员给您去查一下，给您回复女士？【客户】嗯，你们这是什么情况？这这这有有这么复杂吗？是修复不了吗？因为我明天其实其实对我那个在廊坊是没有任何区别，咱们可能没有北京还更好，就是去商场它不影响，但是，但是我因为明天还要过公司这边来上班，我就怕不仅查账的时候发现我们这边没有北京的形成他它那个不算我重启，你知道吗？因为我这几天我连续四天都过来了，你这什么情况啊？这联通这不靠谱吗，【坐席】嗯，非常抱歉，女士给您带来不便了女士马上再给您上报一下，【客户】你们要修，最好明天早晨之前这边修复好，要不明天早晨我明天早上很早就六点就要去上班了，【坐席】我马上给您上报一下【客户】噢，行吧，嗯嗯，嗯，尽快吧，好吧，我觉得，【坐席】好的，【客户】嗯，好好，那没别的事了，嗯【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS********，我方按照处理意见解释，用户不认可，用户称现在还是不显示1.28号和29号去的北京，用户要求我方今天2.1号必须回电解决此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，你给我查一下，这为什么我这现在这个费用这么高呢，【坐席】您好？好稍等一下啊，嗯，上个月还是这个月啊，【客户】上个月，【坐席】嗯好勒，稍等一下啊，嗯，我看了一下，您这边办的是一个大王卡的一个套餐，达电话是一毛钱一分钟，短彩信是一毛钱，一条流量的话是，嗯，一块钱800兆，当天有效自动续订，我查了您上个月的消费呢，这边是19块钱的月租，82块钱的流量，上网费，通话费用是14块3毛钱，短信费五毛钱，合计115块8？【客户】这个流量我一直都没用这手机怎么会出来流量，【坐席】嗯，我这边查了一下这个号码，确实是有使用流量的这个记录啊，上个月本月也有啊，【客户】就是本本机手机号，我刚买了，【坐席】那这号是不是之前有人在用啊？有可能这号码我查了一下，这号码每天都有使用流量的，【客户】我，我一直没用，【坐席】嗯，确实是有使用的先生？【客户】那你现在怎么处理怎么处理啊【坐席】嗯，您指的是怎么处理呀这个【客户】噢，然后就返还话费返还，【坐席】话费返回，嗯，这个没有办法的，只能给您做上报呢【客户】嗯，嗯，您上报一下？【坐席】行好，还有其他可以帮助吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示称对上个月的流量费不认可，称上个月没有上网，我方按照日志解释用户不认可，要求退还上个月流量费，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，就是这边那个充了，充了50块钱，不是送那个腾讯VIP吗，噢，就是这边显示号码异常，没法领了外地就您这有个另外的业务，您从王卡助手？【坐席】嗯，微信公众号，特权个人中心里面显示的异常是吗，【客户】啊？对我领的时候他说我号码异常，喂【坐席】嗯，我这边帮您这个情况给您上报反馈反映一下吧，那我们会有专人核实这个情况之后给您回复，给您处理一下这个情况，帮您取消这个业务，行，您保持号码畅通，还有其他问题吗？嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户表示领取本机号码轻合约版超级会员（黄金版）次月生效业务内的权益时一直提示号码异常，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好【客户】嗯，为啥我这个是我这个地区不行啊，还是手机不行呗这上网流量太慢了这个？【坐席】现在来电手机号吗【客户】啊对？【坐席】您周围您现在是在北京对吗这个请问您周围有其他联通手机号码，这个是他们这边在这个地址是怎么样呢？还是就是您比如说您是在不同地址都是这种情况的？【客户】对，不同地址应该都是这个情况吗，【坐席】就是这个信号，【客户】我这不是一种吗？没有图解的对，【坐席】如果在不同地址都是这种情况，那这边就是有可能就不是这个地区方面的这个限制了，是建议您就是联系一下那个就是您当地那边这个问一下就是看看是不是手机号上面的问题，【客户】你查一下我这个我所在的地址，那应该就是地址问题，你知道不【坐席】嗯稍等，【客户】你查一下【坐席】您在这个小区名称，请您说一下，请问是在北京市哪个区【客户】看园区？【坐席】好，请稍等，就这个流量方面的话，这个有问题对吗，信息接收方面有延迟吗？这个是网速比较慢，【客户】嗯，信号不好，应该是有问题信号的问题，【坐席】这边的话这个就是您是在昌平的，这个就是是您居住的地方，对吧，【客户】嗯对，【坐席】好，平常的话使用的也就是这个4G对吧，好，请稍等，以前的时候信号怎么样呢？请问是最近信号太不好了吗，【客户】嗯？喂，不是不是，这以前我都一直没有答电话，以前直拨的时候都都测卡【坐席】你们这个信号不好信号那边，这个就是，比如说显示的话是也是非常差对吗？就只有那么一一个两格的，【客户】对，唉，对信号信号它有的时候都不好，流量已达电话它有两个，【坐席】嗯，主要是在省内对吗？省外的话怎么样呢，就是这个是主要是在市内的还是就是省内外都这样的【客户】啊，是内外都是这样的，【坐席】情况，我了解到的是请稍等，这边的话，这个就是您说昌平区具体小区名称，请您说一下，【客户】嗯，噢，姓名这个是新晋城补吧是【坐席】京诚俯，【客户】嗯啊，对噢，他这应该是正在建设中，嗯，应该是收到的，是正在建设的，【坐席】稍等，嗯，金子的金对吗【客户】嗯？对？【坐席】城市哪个省呢【客户】嗯，还有一个管辖的下面一个一个一个衣服的衣，一个叉，那边有个新衣服的衣差不多【坐席】好，我看一下能不能收到这个地址，请您稍等，那非常感谢您向我们【客户】啊，我这个，【坐席】宝贵信息，我们这边已经是对这个您反映的问题进行相应记录反馈了，同时这边的话，公司会持续优化这边的网络，建议您可以留意以后的使用情况【客户】行行啊，主要是给他租的房子时候，我在工作房子，然后是，嗯，给他租的时候，这宽带一年多了，然后以前租的时候信号挺好的，然后这边这个它这不是开发的吗？然后它开发的时候，它这个信号都没有那么好了都，【坐席】噢，您这个的话大概情况咱这边是了解到是，然后就是这边的话这个，嗯，稍等一下，那这边的话，您看您是否还需要咱们工作人员再次和您电话联系的，【客户】嗯行行【坐席】就是，咱们也是希望他们工作人员给您回电，对吗？那我这边会针对这个帮您做相应登记，这个是请稍等一下，联系电话什么的，留您现在来电手机号可以吧，好，真的，这个我这边会正常去帮您做相应登记，这个是，【客户】行好的，谢谢啊师傅？【坐席】好不客气，那我就是这边的话，这个请问您这边是否还有其他别的问题吗【客户】没了没了，【坐席】好，那就没有其他问题话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好的【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，唉，您好，打扰您了，我是北京联通的回访员，您之前在马家铺营业厅办理业务服务评价为九分激活，请问您认为我公司在此项服务中哪方面需要改进啊【客户】？噢，我这这个要是对那个接待的原因应该说是十分，就是只是说，当时不知道为什么，我这个因为是，嗯，我们就是北交的哈，我们是自己交的，后来每个月扣了我29块钱，我不知道为什么，我说怎么还能怎么我这欠款了，后来到那疑问说我这有一个什么5G的【坐席】5G升级包吧？【客户】啊，每月扣了我20我，但是我没想到5G的那个包的待机的，我都怎么都不知道啊，我所以为这个扣九块，但是当时跟那个接待的那个毫无关系啊，人家还是应该十分的，我这一边扣的应该不是你们营业厅的，但是我对这个不舒服，嗯，平白无故每月我交了29，我，但我什么我什么都没享受啊，那5G在哪呢，【坐席】噢，您稍等，我给您看一下啊，您这样您挂了电话之后，您回拨一下，我这电话10010，您跟他反馈一下，您说我根本就没有使用过这个，【客户】就是说我是6月份开始我也不知道，我从来没有啊？【坐席】那是不是有人给您答电话办的？还是您去营业厅办的呀，【客户】营业厅我都没上次对，交完了之后就再也没去过，完了，这次它说我欠款了，赶快就又去了，我不应该，我因为我一交我重新欠，我就不是说欠29块钱，我要欠我就应该欠我充一千多，一个月是120吧，对，我应该欠都欠一年的，后来说您有一个这个包，我说这什么包我都不知道，【坐席】嗯，我看那机主应该不是您吧，【客户】机主是我【坐席】机主应该是，【客户】我的名字哈啊，那个名字，因为我是座机呀，座机这快一号，我只这个，嗯，手机是我使，一直都是我，【坐席】对，这个您可以就是达咱们客服，您反馈一下，如果您要对这费用费用有争议，您打咱们客服反映，如果根本没有用过好吧，【客户】嗯好吧，行好勒？【坐席】嗯，您看对营业厅的服务整体挺满意的是吧，【客户】啊，那那这一会不你们营业厅是在这边这不买，嗯行，行，那好，【坐席】按我说的方法，您试一下好吧，【客户】好，谢谢啊，【坐席】行，那不打扰您了，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 1、是否更改过资费：否		2、更改渠道及位置（如果客户更改过项目或资费、需要提供具体渠道及位置）：否		3、客户选择的项目或资费：全家福套餐		4、现执行项目或资费：全家福套餐+5G升级包29元10G（次月生效）		5、详细情况：用户称自己并未订购过此流量包，大量解释不认可		6、用户要求：麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，我那个，我这边你们客服给我打了好几次电话，我都有工作人员没能接？【坐席】您现在是反馈过问题吗【客户】噢，我这是可能是，我这前有办一某某人联通的什么卡，嗯，好像是叫什么网，是腾讯王卡嘛，我也不知道忘了什么，然后他打电话过来说说那个让我交费干嘛的，但是但是我当时办的时候，你们这边的工作人员说，如果我不交费的话，就不属于开通呀【坐席】嗯，请问您反映的那个号码是什么？您提供一下，我查一下【客户】好的，【坐席】噢，您申请的之前的大王卡的号码您提供一下，您找一下啊【客户】1301123【坐席】********，我跟您核对一下，********，【客户】1703，嗯对的，【坐席】请您稍等，【客户】你先回去吧？【坐席】确定不要了吗？联系电话留的是您的那个是吧，【客户】嗯，对？【坐席】您是在什么时间反馈的，【客户】您说我反馈还是您这边给我打电话，【坐席】就说您这边是什么就是，【客户】嗯，您，您再说一遍【坐席】就是给我们联系我们，然后，【客户】我就是上一次有说过一次，然后，然后它他没给我回来给我回了，我，我忘记了这个事情，然后现在又给您打了一下，因为前两天你们客服给我打电话，我都有事，没人接，所以我就我现在到时间我就给您这边打个电话，看一下到底什么情况？【坐席】嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，那我这边的话再给您反馈一下，让我们后台人员再给您打电话，然后再给您回复一下好吗，【客户】嗯，可以啊【坐席】嗯，行，然后您再把问题说一下，我这边再记录一下？【客户】就是它好像是你们这是联通对吧，【坐席】嗯对，【客户】就是你们天对你们平台，我是，嗯，在那个中心号码，然后有一个什么卡，然后是每个月是九块，嗯，那个那个卡，然后当时我我那个有说要办理，但是你们这边的说的是，如果我想开通的话，交费以后才才会扣费干嘛的，这些才会开通，那我就那我就那个卡就收到了嘛，就这样，然后现在那天你们客服给我打电话，又说说当时只要身份证提供了以后就已经算开通了，就已经开始收费了，【坐席】嗯，行，那我这边稍后的话，【客户】这个问题我不是很明白，到底怎么回事，然后现在我如果想销户的话，好像是说我，我好像是可以在那个APP上什么销户干嘛，但是好像是说要扣除一部分的费用才可以，【坐席】请您稍，【客户】我不明白为什么我还没有使用就已经开始扣费了，【坐席】行，那我这边给您把问题给您记录，反馈到后台给您处理，然后在我们后台，然后给您回个电话给您解决一下，【客户】行，大概大概什么时候能回电话【坐席】24小时，【客户】好吧，谢谢啊，【坐席】不客气，非常抱歉，给您添麻烦了女士，【客户】嗯，麻烦你啊【坐席】嗯，没关系，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示通过抖音申请过一某某人新卡，号码********，月租9元，现在不想用这个号码了，但是告知自己需要缴纳一部分费用，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，你帮我看一下，我这个号手机号不是暂停服务了吗？问一下咱们这某某人卡不是提供一些资料发到邮箱里面，嗯，现在就是还还没有那个激活，看什么时候能激活，【坐席】您稍等一下，先生我帮您查一下，【客户】嗯，好勒，谢谢？【坐席】嗯，您昨天下午3点多钟的时候有有这边给您答电话，您有接到这个电话吗，【客户】三点多钟没，就没有给我答电话吧【坐席】噢，这边三点多钟的时候有一个记录，是已经收到您的邮件了，但是他邮件中的那个SIM卡的那个卡号不全，应该是剪卡的时候造成的，您要是您可以看一下您卡SIM卡里面的卡号是是不是全呢还是对检卡状态是吗？开的时候那个没开好，如果说您，【客户】应该是应该是剪卡的吧，剪卡办的应该是【坐席】那如果是剪卡造成的话，那就需要，那如果您信用卡不全是需要您提供辅助认证的那个资料，辅助认证的资料的话是那个3到6个月的缴费凭证，或者是通话记录，或者是服务密码其中两项？【客户】服务密码，服务密码行吗，【坐席】服务密码可以，服务密码是一项，然后3到6个月的缴费凭证和通话记录，这两个都需要提供【客户】噢，3到6个月吧，因为我们这个是那种那个家庭套餐，然后那种就是一个主号，噢，很抱歉，就一个月交费，就这种的行吗，【坐席】您可以啊，您或者是您那个有那个有服务密码吗的服务密码的话，您可以用您的号码登录一下手机厅或者官网，嗯，把那个通话记录这个记下来？【客户】唉，只需要一个通话记录就行是吗，【坐席】对通话记录和服务密码，这个得机主本办理，但它写的是带身份证到营业厅办理服务认证认证不是项下办理了？【客户】嗯，不是营业厅的话，现在应该续不了，因为现在在外地呢，对已经回不去，也也出不去了，现在这这不是一行吗，【坐席】那个我再给您反馈一下，让后台经理跟您联系，看能不能通过线上，嗯，通过熟人能去办理联系电话，还是您之前提供的那个6600那个号码是吧，【客户】对对对，您联系这个就行，【坐席】行，那您稍稍等一下，这个电话我给您上报反馈一下【客户】嗯，行行行好的，因为现在确实去不了那个营业厅，要不然的话也不用那么麻烦，那因为这个卡的话是最早的时候，SIM卡最早最早一批办的，也从来没上网，后来就是剪卡，肯定是号也不全，【坐席】对行，那您稍等一下？【客户】那个那个号能查着吗，【坐席】您说什么号？【客户】就那个SIM卡那个号啊，行好吗？【坐席】嗯那个号查不到，但是这个卡这个号，这个号查，【客户】对，嗯行，那您帮我反馈一下，看看有没有什么别的办法，【坐席】行，我先给您反馈一下，您稍等这个电话【客户】嗯，行好勒，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映本机号码局方停机的问题，关联之前工单：TS********，用户表示现在不在北京，无法前往北京营业厅办理复机，需要我方协助其线上或异地复机，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好是这样的，我这流量一共就扣了24块钱的流量，【坐席】嗯，稍等给您查一下，怎么设置呢？您本月流量的话，套餐以外上网费现在是32块1毛，【客户】32块1毛5，当时说了我看我我这个月总共我流量，因为我这个手手机跟它是一样的，我的流量是小兵大兵聊，套餐上面不需要用这个手机的流量，但是我们投诉过这个问题，我说上了你就给我关了，我也不用那个手机流量，【坐席】我们没有这个功能，说到了就关了，因为是流量的话，用完之后的话，我们都会给您发短信提醒，但是没有这个功能说，用完之后呢，直接关确实没有这功能，【客户】但是现在出现这种问题了，【坐席】嗯，您流量用完我们也给您发短信提示了，【客户】有没有可以听到吗？【坐席】您说的非常抱歉，我没有听清您说，【客户】嗯，嗯提示的，但是你那个你们那边我到现在为止的话，一直就是你看半个小时左右，因为我家里有流量，【坐席】2月19号17:51，48人给您发的短信，显示的话，截止您到2月19号17点五一分，您当月套餐的国内流量已经用尽了？【客户】这你开通多长时间呢，【坐席】你这个得多长时间对17.51分提醒的，现在是18:56，已经一个小时了，【客户】我我现在在家，我现在有流量，光有WIFI，【坐席】嗯，嗯，那您就说在家里面用WIFI，没有使用那个流量，对这不认可是吧，那我可以给您记录上报反映这个问题，请您等待回复，【客户】对，那你从下个月开始把我所有的流量都关了，我这个手机不需要流量，【坐席】嗯，那我会给您上报的，请您等待一下回复好吧，【客户】那能关，不能给我流量关了，我不需要流量，因为这是我给你们打好几回电话了【坐席】嗯，我明白，先生，那这个我会马上给您上报，您等待留个联系电话，等待回复我们专人给您回电话去一起处理这个，【客户】手机号就行？【坐席】好的，那请您等待回复，其他的还需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生流量费用有疑义，用户称自己一直在家里链接WiFi使用的，未使用手机号码的上网数据，用户要求我方在流量用尽之后直接关闭上网功能，避免出现上网费用，向用户解释我方有短信提示，没有流量用尽之后直接关闭上网功能，用户不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您说，【客户】嗯，就是我这个号，嗯，就是变更套餐了，那个没给我发短信，已经扣了两个月前了，这个怎么处理啊，我都上报了？【坐席】我看还是一直没给您回电话处理是吗，【客户】对啊，我要变更套餐啊，然后，嗯，给我处理，我也变更不了呀，【坐席】嗯，请稍等，【客户】今天都二十几号了呀，才还有三天两天的呀【坐席】嗯，这边看的话就是跟我们联系，都没有给您连接到，您还有来电提醒来来电记录吗？您看一下，这边确实看了多少年没关系，那我这边再次给您做这个上报，它会跟您联系的，麻烦您耐心等待一下？【客户】没有，联系我这个手机号吗，【坐席】对对对，联系您这个尾号5335这个号码？【客户】那咋没人给我打呢，【坐席】这边确实看到在这个，嗯，今天中午11点半，然后今天早上9点半，还有昨天的晚上6点半都是给您做这个回复了，您这个一直没有接，听到看到是，所以他给您这个号【客户】那我不知道没收到啊，我这手机【坐席】那祝，待会我会专门给您处理回复，处理这个问题的，您耐心等待一下，【客户】再见，那你尽快好吧，明天早上9点钟我要变更套餐，如果说这个影响到，嗯，其他的会在营业厅，也不希望大吵大闹的是吧，【坐席】嗯，这边的话已经做这个加急处理了，您再耐心等待一下，【客户】嗯，你给我加急处理，然后明天我九点十点钟去变更套餐，如果没处理完毕，就会在营业厅里大小大的也不知道呢，是吧，大过年的，得明天，【坐席】嗯，嗯，行，这边给您做紧急加急了，您的要求明天早上8点回复，我这边给您做一个备注上了，您耐心等待一下吧，【客户】噢，行勒好勒，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗？嗯，行，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报并要求明天上午10点钟之前回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，嗯，我想咨询那个问题，然后我这个我这个手机前一段时间就是有一个月，好像不到一个月，然后我嗯，走过那个韩村河检查站，然后显示我回来信息显示我这个手机信息显示我去过河北，然后后来我打的咱们咱们这电话，然后给我那个，嗯，怎么反馈的这个问题，后来给我改过来了大数据，嗯，那我现在我就不敢再回去了，我再回去是不是还得要在你们那改呀？像这种情况是不是还还要改呀？还是怎么着啊，【坐席】嗯，这种情况的话是有可能的，【客户】对呀，那你现在我不可能走一次回来，在你那改一回吧，除了改不了怎么办呀【坐席】唉就是，【客户】你改不了我那个什么，我我我根本就没去过那边，因为我家是那边的，我必须得路过那个韩国和长沟检查站，【坐席】这个的话女士我这边帮您这，嗯，这边上报反馈，让后台人员，【客户】你也帮我报一下那个上报反馈，因为我那个加都是那个本事的，但是它就路过那还那韩国和或者是长沟检查站，就每次就咱们这联通人家那个人家那移动都没是怎么的，那联通老是老是这种情况提醒我，以前也就算了，现在有这一停，你根本就不行，【坐席】嗯，好那女士我这边针对您这个情况给您做一下上报，然后后期会有专人跟您联系，看一下怎么处理这个问题？【客户】对行好，那我就现在我因为上次就是你，你们那给我上报了以后，然后我又重新上改过来了，然后你我不可能回去改，而且你不是当时就能改，比如说像我这个像，我给您打完电话以后，马上就能改过来也行，因为它还要等一段时间，万一我这段时间有事呢，哪也去不了，是这样是吧？【坐席】行，那女士我这边针对您这个情况给您做一下上报，反馈一下后台人员，看一下能不能给您处理一下，行联系电话，留一来电的号码可以吗，【客户】就我现在这电话，【坐席】嗯，好，那您保持您电话联系，电话畅通就可以了，【客户】嗯，好【坐席】好，那祝，【客户】行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己回家路过长沟检查站，前期反馈过此问题，详见工单：TS********，用户再次反馈，不想老是打电话更改了，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下那个北京的那个朝阳区这个定福***有问题吗？就是上网特别慢，【坐席】就在这一个地方是吧【客户】对，就那个，因为我现在使那个手机的那个流量也特别慢，然后那个WIFI呢，就那个那个那个ADSL也也特别慢，就那个光纤，【坐席】噢噢，宽带吗？嗯，宽带的，【客户】然后呢？我对我切到那个4G网络也慢，【坐席】就是这个来电号码绑的这条宽带对对对，帮我看一下，【客户】然后我这重启那个重启那个光猫呢，【坐席】原来的收费，【客户】我觉得嗯，但是我觉得那个4G网络应该不慢，但是4G网络现在我开微信的一些那个图片也也打不开【坐席】嗯，就这个宽带装机地址是吧【客户】动漫，对，然后因为我两个设备都是最新的手机，然后都慢【坐席】对，连这个WIFI信号慢【客户】用的，嗯，4G网络对咱这边有没有那个就是那个那个卡有问题吗【坐席】不是？我查一下啊，稍等一下，您好先生您好，我给您查了一下，就是您提供的这个地址就是定福庄，这没有查到，有具体的那个基站的那个问题，【客户】噢，行吧，那，那我再看看吧，【坐席】嗯，我要不给您上报一下，这个您要是使就是特别不好用的话，【客户】行，那您上报，【坐席】嗯，那您报一下，看有没有其它解决方法，您稍等，不客气，【客户】嗯，那行，那我先挂了，谢谢啊【坐席】嗯，好，嗯，好，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想让我想给你反映一个问题，就是说咱这个现在联通这个信号啊，就是说越来越差了，然后是买新号，然后还是4G网，但是你那个还是发视频了，或者发微信达电话啥的就是有影响【坐席】嗯，您是在固定的区域嘛，先生需要查，还是所有的都是呢，在固***差，所有的都是呀【客户】啊，就是所有的【坐席】所有位置都查，那您这边的话，状态显示状态正常的先生，如果在所有位置都插在北京是吧，您在，【客户】对北京【坐席】嗯，这个建议您呢，有时间拿着手机拿身份证，先生到营业厅联通营业厅，把芯片换一下，您是不是16年开户没有换过卡呀对，因为状态显示正常的，我现在可以尝试刷新下网络，如果刷新完之后没有任何改善的话，您就到营业厅把芯片换一下，【客户】没有不是，但是我这个附近的这一块问了好好多人都是它那个联通的，他这个信号都差，都有这个问题，嗯，后天再说，【坐席】那您可以报地址先生，主要您现在说不在一个固定的所有位置都差，就没有办法去给您定费了，您要在固***问题，我可以给您查一下，【客户】我给你说个地址吧，北京市西城区展览路，然后联通有那个移动电视不管【坐席】嗯什么管您说江南路，【客户】银龙苑宾馆？【坐席】银龙苑宾馆是吧，【客户】对对对，【坐席】迎欢迎的迎龙凤的龙苑是草字头的苑是吧【客户】营业金银财宝的银，【坐席】银龙宾馆稍等，【客户】因为我这有几个同事，他上班的，它那个也是联通的，但是它那个信号也知道了，【坐席】对这边也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，先生我们会对您反映的问题记录反馈核实，公司的话也会优化附近信号情况，您也关注一下之后的使用情况，我帮您去反馈一下好吧，【客户】行好的？【坐席】嗯，行，那您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我想问一下咱们这个网怎么回事啊？是家里的宽带吗？不是不是，就是我这个手机卡，我现在这个网在我这个地方就是网速特别慢【坐席】固定的地方，所有的地方，【客户】对，就是，目前我也没去别的地方，反正现在就在这个地方，网速也特别慢？【坐席】什么地方呢，【客户】嗯我现在在北京昌平区这个请您稍等一下【坐席】麻烦您这边的话说一下，昌平区后面是【客户】北京北路这里【坐席】北京什么，【客户】北京北动车运用服务，【坐席】北京北东春运【客户】嗯动车被京北动车运用服务，【坐席】后面，请您稍等一下，您好先生，抱歉让您久等了，我这边的话，帮您看了一下您所提供的这个地址，目前我这边的话是并没有看到它这边的话有相应故障的，可以先帮您反馈一下您这个问题，让后台继续优化一下网络，然后您这边的话留意一下之后的这个使用情况，先生，【客户】那你这个这个问题我已经我这已经是第三次打电话了，就是到现在也没给我解决，而且现在我们这不只是说我的手机，就是我现在就是看视频打游戏，特别特别卡，而且不止我一个人，这样还是用联通卡的，在这个地方全都不行，【坐席】好的，那我这边帮您反映您的问题，稍后会有人员给您回复，看看能不能给您处理一下，【客户】最好处理的？【坐席】我这边的话帮您登记完了，还有其他问题能帮您吗？【客户】嗯，就是一会有人回答电话联系我是吧【坐席】48小时左右会有人来联系您的，还有其他问题能帮您吗，【客户】噢？没事了【坐席】感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】什么东西，【坐席】，实习话务员为您服务您好？【客户】唉，我这个手机这个手机怎么手机上面那个4G都用不了啊，怎么回事啊，【坐席】4G用不了是吗？信号差，有问题吗【客户】嗯？信号信号格有有有机顶盒，【坐席】信号一般的话【客户】宽带是信号，一般楼层里面正常的地方，他都有时候是一格两格的，信号特别不好，你帮我看一下，或者帮我申请一下，把我这个弄一下？【坐席】下吗？手机信号都特别不好是吗，【客户】嗯，对手机信号特别不好，你要说是手机的原因不可能的，因为我已经换了新手机了，【坐席】嗯，嗯，那您看一下，您方便提供一下您现在所在地址吗？女士，【客户】嗯，那个丰台区方庄，【坐席】嗯，丰台区方庄，然后那个具体到您现在如果说是在家里的话，方便提供，【客户】好再见？【坐席】嗯，那个门牌号吗，【客户】嗯，紫芳***1301，【坐席】2号楼二单元2301【客户】嗯对，【坐席】1301吗【客户】130？嗯，130，【坐席】唉，好，这个问题的话大概是从什么时候开始的呀？先生，【客户】嗯，有一段时间了，最起码是半年时间了，就一直是手机信号，去哪他都有时候不太稳定，网络用不了，【坐席】信号比较弱，然后一般情况下只有那个1到3个格，那打电话有疑问吗？【客户】电话有影响，【坐席】嗯，也有影响，【客户】也有影响，有时候听对方接收不到，或者我这边听不到声音，嗯，这个多长时间能给我处理好，【坐席】嗯，我这边的话先帮您查询一下女士，【客户】嗯好，才开的呀，嗯，好多少，是我身份证号码先生，我听见了吗？没得提前都明白了，嗯【坐席】这是正确的，【客户】一块钱，嗯，不行行，不行就等于说是不用不用，你是不是机主了？嗯，紧急开通COM，每个月可能，【坐席】嗯，嗯，【客户】没有了，嗯，就发现了，不知道期限是一年，北京数字将它不强调排名，我们以前都是念一某某人，然后报分数，报名字之后上台自己买的充值卡【坐席】您好，感谢【客户】流量的话暂时【坐席】就是说查询的话，您这个手机状态是没有什么问题，包括就是说周边的话，可能这个信号的话，嗯，暂时就是说没有什么具体影响，您看这样吧，我这边给您记录反馈，然后咱们工作人员大概是48小时之内可以给您回个电话，然后让他们那边的话查询一下，具体什么原因？唉，您看这【客户】行，尽快吧，嗯，尽快的这个赶紧解决一下，你，不然你的手机有手机卡，它也不能使用网络，只能用WIFI，你不能出门也这样对吧？【坐席】唉？嗯，联系电话的话留您来电的这个可以吗，【客户】嗯，对对，就这个就可以，【坐席】唉，好的，那我帮您记录反馈一下，到时候您注意接听一下咱们工作人员电话？【客户】唉，可以，嗯，唉，好，那您看还有其他的吗？【坐席】帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，跟
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下你们那个联通的信号，那个北京***又变差了，已经一年多了，反反复复反反复复地变成，我想问一下到底什么时候能修好？【坐席】管庄西里是吗，稍等一下，我帮您先查一下，从什么时候开始的话，信号不好的呀，【客户】对，噢，这一次大概是从三四天钱，然后我一直等着你们这边修，然后一直已经三四天了，我这边手机信号只有一个格，而且动不动就一个格都没有【坐席】在别的地方您没有问题，因为我看了一下这边的话，显示状态是正常，在我这边查询，需要的话联系一下工作人员，到周边做一下信号测试，测试完成之后做一下相应调整看看，【客户】没有，那您就测试一下64号楼是不是这边有？有什么屏蔽或者是有什么问题，因为我这一年来您自己去查记录，我这一年来跟您这边就反映我们家这个信号的问题，至少反映过3到4次，每一次都是这种情况【坐席】嗯嗯，没有4号楼几单元几零几【客户】二单元202，【坐席】二单元202是吗？行安排一下工作人员到周边的话，做一下信号测试，测试完之后做一下相应调整，看一下到底什么情况？【客户】那您这边什么时候能过来做这个调试，什么时候能给一个回复啊，【坐席】这个的话上门之前的话会有工作人员联系，到时候注意一下接听电话，【客户】不是您能给我个大概时间吗？之前就是这样，我每次投诉完以后都说是有人联系，有人那什么好几次了，我真的不是跟您说说，我这个情况已经持续了一年了，【坐席】这个的话等于最长不超过48小时，【客户】那这个解决了以后，我就想知道为什么频繁的出现这种情况，是我们这个这这这栋楼气场不合吗？瓷厂有问题吗？为什么总是我们这种都有问题啊，【坐席】这个确定不了，得让工作人员这边做测试？【客户】那测试完了以后这这情况能好转吗，【坐席】测试完成之后看一下什么原因造成的，然后做相应的调整，【客户】之前跟我说是基站检修，然后减去了一年了，就是这种情况嘛，【坐席】这详细的话得先让工作人员看一下，到底什么情况造成的，因为我这边显示现在的话正常状态，您说您那边用不了，只能安排工作人员到这边做设置？【客户】那行，那我就等着您这边工作人员来，48小时之内，我希望这边能跟我们这边有个联系，可以吗，【坐席】可以到时候答，您现在来电这号您注意一下接听电话？【客户】我，我真的不确定您或者让他联系连接的其他号码可以吗？我这经常收到电话我怎么办，【坐席】那您留一下联系电话【客户】177，嗯，0129，嗯，0717对，【坐席】********行，注意一下身份证号，【客户】嗯，好，谢谢，嗯【坐席】不用客气，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，您给我看我这手机流量就是一直在在，就是不是卡网吗？然后没用那么多，一直在花钱，一直在花钱，我我月初都给那个后台打过电话，然后他说就是这月的话费就是按那个，嗯，那个按那个什么，就是那个月租不是19块9吗？他说按月租扣了，然后你帮我看看，我就下月想改改一个那啥就不用那个卡王了，你帮我看看有什么优惠吗？我就需要几个G吧，十个G，十个G8个G的样子就就能那个越便宜越好【坐席】嗯啊，了解了您的使用情况呢，我这边帮您登记下来，稍后咱们会有专门的客户经理联系沟通，请留意接听一下电话好吗？【客户】行，然后，然后你还得用那个跟那个后台联系一下，帮我处理一下呗，【坐席】北京，处理什么呢女士，【客户】嗯，你先月初我跟后台联系了，他说我的意思是想换号了，就是把这月的话费我帮我那啥也不知道，这个卡网使不了，就一直在花钱，这月就花了好几十了，三每天都15块【坐席】嗯，我这边看了一下，您在二二月3号，稍等一下，2月5号的时候来电反映过这个费用的问题，一天收的是话费，三块多，然后咱们这是给您记录过，然后也跟您联系过，嗯这个问题是吧？我看，【客户】对对对，【坐席】处理结果您稍等，嗯，这边看了一下，最后一次给您回复的话是在2月8号，针对于您的套餐的规则的话，咱们也这边告知您了，您这边要求我方减免这个费用，咱们这边说，嗯，您如果确实是没有正常使用的话，是可以调减的，但是现在当时的话是月初，建议您月底来电，然后如果您这边没有使用它这个流量的话，嗯，确实是可以帮您协助操作的，嗯，针对于通话的费用，您这边说会自动承担，然后必变更一个其他套餐，是这个意思是吧？【客户】对对对，你帮我看看有什么最便宜的吗？我想就变更那个就不老麻烦咱，咱这老打电话老麻烦也不合适是吧，【坐席】嗯，了解您的需求，我这边会帮您停，但是咱们会有专门的查询【客户】不是这，这主要是主要是到月底了，你帮我看一下，就是是不变号的情况下就变过去，你们到月底的下月还还得，就不划算了吧，【坐席】对，嗯，对咱们这边会尽快联系您的女士，确认需求之后就同步为您办理了，不会耽误您很长时间的？【客户】你能不能现在能查出来了吗？【坐席】我这边给您介绍一下好吗【客户】你帮我查查呗，查查看看，有十个八个最便宜的，我因为是，最大了，也也用了多少流量了，【坐席】嗯，嗯，目前根据您的往月使用情况呢，咱们有一个是68块钱的，150分钟通话，15个G的流量套餐可以吗？多少钱？68块钱一个月？【客户】我也太贵了，嗯，还有便宜吗？【坐席】还有个是59块钱，12个G200分钟，这个可以吗？【客户】也贵，还有吗？【坐席】还有个49元1百五十分钟，十个G这个可以吗，【客户】再还再再再找找？【坐席】还有一个39元1百分钟八个G可以吗？【客户】八个G还有便宜的了吗【坐席】再就是您的大王卡【客户】大王卡，那他不不那啥呀，这个也不敢用，那个也不管用，用了以后就不知道，反正它就10月就就就出钱了这个【坐席】那您如果觉得这这边的话确实不太合适，我帮您尽快记录一下，您留意接听一下电话可以吗？先生，【客户】可以可以，你就在明天或今天，因为因为到月底下月就变好吧【坐席】好了解女士，咱们会尽快【客户】找一个，找一个不变号的，就是不变号的就是【坐席】都是给您改套餐，不是改号码【客户】好吧，好的好的，嗯，好好【坐席】您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户反映之前本机号码本月流量费问题，详见工单TS********，按照工单笔记解释，用户强烈不认可，要求我方尽快将2月产生的17.90元流量费退费，请相关部门核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我我昨天我就打那个客服，我说我的流量不知道怎么弄就没有了，那河北的客服给我发一个，他说你的信息正常，我说之前我我之前我那都40个G差不多能用一个月，我现在一个月不管花，现在17号就没了，我不知道怎么弄的，它说现在这查不了，都是正常的，你帮我查一下？【坐席】这个号是北京的号是吧，【客户】不是河北的，【坐席】这个您得打合肥问一下呀，【客户】我问他了，他说查不了，他说查了你，这属于正常【坐席】那实在不行让他帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下，就这个这个，【客户】打的，他说不行，他说，【坐席】但是主要是河北的，我们这边查不也查不到呀，我们只能查北京的，我们系统如果查哪个软件使用的话，【客户】那怎么投诉我那个河北联通【坐席】那您可以直接打到那边，然后让他给您反馈，或者投诉，都可以，都可以帮您，【客户】对，不用，我就我就投诉在北京，然后投诉河北的，【坐席】但是我们帮您投诉的话，也是直接转到河北省河北那边受理一样的，我可以直接帮您转接，因为您这个号码的话，这是河北省，我们这边没法给您看，我就直接就是，嗯，我帮您那个帮您转到河北那边，让他给您，就是您让他那边记录投诉就可以，他们可以帮您，【客户】不用你，你就是说你总部投诉电话就行，【坐席】那如果实在话我帮您登记，但是也是转到河北那边，我可以帮您登记的，您保持电话畅通，【客户】嗯，投诉总部啊不是不不需要转河北，【坐席】我稍后帮您登记啊，【客户】嗯，嗯【坐席】我这边直接帮您登记？【客户】行，什么时候多长时间能能来电呢，【坐席】48小时之内给您联系，然后稍后会有给您专门负责，那边人员给您联系的，也是直接转到那个后台那边给您联系【客户】我说总部的联系，我不能让合肥联通，【坐席】会有专门投诉人员给您联系的，您保持电话畅通，【客户】行，你帮我登记一下，【坐席】然后是您主要是针对费用什么问题有疑义，【客户】噢，你你都没有我就准备和您新开的联通公司，【坐席】不是您主要是针对什么问题有疑义，我可以给您反馈啊，您您主要是针对哪些有一样是流量还是流量？什么流量，【客户】嗯，我这个就是19元大王卡吗？嗯，我用的我之前我用了这两三年了，我这个卡是用了，两三年之前我是，嗯，这40个G将近差不多够一个月完了，我现在我不管玩老经常没信号，打个网页都打不开，现在是17号，我也没怎么玩流量，就剩下三个G的，我都不知道什么原因，【坐席】嗯，稍等，我看一下啊【客户】我让他查一下，他说你的你的都是属于正常的？【坐席】先生，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，没有了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电针对手机使用流量有疑义，我方经系统核实此号码为外省号码，我方建议用户拨打归属地客服，用户对此强烈不认可，要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。