[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我收到你们一个短信，什么叫边通话边上网，服务开通新开通，我没有开通啊，请高速上网，稍等啊边别人使用，别人打电话变更是上网的YOLTE功能听到了吗，啊，嗯，是干嘛的呀？我也没开通啊，怎么自己开通了呢？不是我原来使都用的，好好的，挺好的，我也没开通这个业务，怎么你们自己又开通了呢？我也没有开通啊，他他说已经开通了，我关闭关闭不了，不是你们怎么能自己去开通，我也不知道是是什么什么东西啊，【坐席】是，主要优惠的【客户】不管是什么业务，不管是什么业务，我也不懂，你们也不能上次就给我开通了，我也不懂他，你们也没给我介绍，你们给我查也没怎么收费说我这不是在投诉了吗？不是我又不能投诉它，它为什么自己会开通呢？我也不懂你们这个业务，也不懂得这个这个这个套餐什么什么什么个东西，又不懂收费，都不知道有什么好处，你就来个短信告诉我，已经开通了，我这手机操作半天关闭也关闭不了，让我给你们营业厅答电话，【坐席】这个，这个确实非常抱歉，【客户】我现在我我还没不开通这个电话就打不了吗？我以前都用的好好的呀，我打电话时候上上什么网啊？我我是不是你们这是诱骗我的流量啊，你真让人怀疑吗？你们也不介绍这个业务，也不也不怎么样的，就直接就给开通了，先关闭了吧，我这投诉啊【坐席】需要就是【客户】什么修改什么密码？云南名，【坐席】好的，稍后我将您电话转接？【客户】不是你们这我这有有奇怪，你们就是被后边后台直接给我开通，你们怎么什么都不需要呢，行吧，你把电话直接给我转到投诉台那边去，输完身份证号还要什么地址【坐席】嗯？或者您说一下那个当时，【客户】我这不是留这个电话吗？还留什么电话啊，那早就不记得，这么多年了，我谁哪记得呀【坐席】那您之后用，【客户】好多年了，我上哪去啊？他有个电话，我我我办的这个号我还留什么电话，我有别的号吗？你把电话转那个投诉台那边去，没有什么业务员不回去【坐席】那个业务就是【客户】怎么可能呢？你们这个服务台都要投诉，不投诉了你们的上级，我现在就是说再跟你投诉了，你又不老不接我这个话，我现在投诉成功了吗？我的问题都跟你说了半天了，为什么后台自动给我开通这个这个这个这个项服务【坐席】好的这边就马上【客户】好的，没有了
总结：

[Assistant] 用户来电反映收到短信显示已开通VoLTE功能，用户称为什么私自开通业务，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个都有什么费用啊，【坐席】您这个的话就单纯的一个五元的套餐，我给您看一下这个月是否是呢？超出了，【客户】你帮我看看每个月我都多少钱的话费都扣什么费用了，【坐席】您这个的话是一个五元的套餐，每个月呢，需要您支付的是五元，然后里面呢，没有分钟数，您打一分钟呢，一毛五流量使用的话是两毛七一兆里面呢，只有50兆，超出之后就两毛七，我给您看一下1月份的账单，基本套餐费五元，打电话一块零8分，手机上网费是十一块，三毛四，一共扣了17块4毛2，【客户】我手机也没上网啊，【坐席】这个的话您需要登陆，咱们手机营业厅，有一个手机上网流量详单查询，您在这里也可以看到的，【客户】上网了吧，谁玩手机了？它就是一个老头，他哪怎么会上网，它连点都不会点，而且那个网之前不是说给关了吗？谁给开开的呀，这手机是个老年机，怎么他怎么能上网呢？这个你帮我查查上个月【坐席】嗯一号一号2号，然后到13号，每天呢，都有一个流量使用，但是每天使用的不多，就在几兆左右，要我给您看一下您的上网功能，这个上网功能的话是开通的，它没有关闭，【客户】您从上个月往前到三个月都帮我看一下都扣什么费了，【坐席】12月份的话也有手机上网费，36，打电话4块2，再加上基本套餐费五元，一共是扣了45块，45块6毛5，11月份就基本套餐费五元加上手打电话2块4，一共是7块零4分，10月份，也是五元再加一个打电话的费用，3块4毛8，一共是8块4毛8，唯一的话就是12月份有一个36块4毛5，加上1月份的十一十一块3毛4，【客户】嗯，您把12月份和这个月的那个，嗯，上网的那个钱你给给那个申请一下，给它退回来吧，因为它您可以从您的后台看到他是74岁，是74了嘛，他星期14G的老头眼花，手接个电话都费劲，她不可能上网，所以把那个上网费给申请一下退回来，然后把它的上网这个功能给它关闭就行了，她也不上网，他也不需要？【坐席】嗯，那它现在的话是有欠费，咱们这边的话是给他，就是说这个功能是给它，现在的话是关闭不了，您把这个费用交上之后，来电咱们这边给您关闭，关于您说的这个流量费的问题的话，我给您看了一下，有浏览小米商城，有使用过这个软件吗，【客户】什么商城【坐席】小米商城，【客户】没有他，他74了，他根本都不会点，我跟您说实话，他也不会开网，它也不它就接个电话都费劲，你还让他开呢，而且也没人动它的手机，它就自个儿自个在一个院里面生活，一个老人固话老人，他就一个人，没有人玩手机，也没人动她手机，你说让他点了他也不太可能点？【坐席】12月份是36块4毛5，然后1月份呢是十一块3毛4，加到一起呢，是47块4毛，47块7毛9，我把这个费用呢返还到这个账户上边，3到5个工作日到账到账的时候呢，会有短信通知您，但是这个是一次性的，如果再发生就不再作核减处理了，您看可以吗【客户】明白明白，好的谢谢您，然后稍后我再给他充点话费，感谢您？【坐席】好，嗯，不客气，应该的，那我这边呢就给您操作了，稍后呢，会有那个3到5个工作日会有短信通知，到时候您麻烦您看一下好吗，【客户】好的好的，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，应该的，那还有其他问题吗，【客户】没有其他问题了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202012--202101  月份产生的  47.79  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减   47.79 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机已与客户达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯唉，你好，就是我前两天说的那个那个那个什么套餐，那个总共给我退的是多少钱？【坐席】就是您前天反映过这个问题，然后是给您有退费的这个问题是吗，【客户】对对，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，好的【坐席】这个是没有给您打打过电话吗先生，这边显示这个状态是已经办结了，应该是就是，比如说这个，如果打三次之后，如果您没有您没有接到的话，这个显示给您办节，这样先生帮您把您这个问题在在帮您这个反馈一下，然后这边给您做一个，这个就是加急，让他让咱这边工作人员尽快给您回电，您看可以吗？【客户】没有？嗯，你看啊，是什么时候给我达到后的话，说是什么反馈一下怎么着，然后就没人了交了，然后今天是这个给我发一个短信，说是什么退费，让我查看一下，就是我问一下看这个它是返的还是没返呢？这返还返还没返还吗？【坐席】嗯，就是您想要查看一下，就是已经解决您这个问题了，现在就是给您发送短信说有这个退费是吗，【客户】对，但是我就是问这个事就是给您记录对，嗯？【坐席】明白，您稍等，帮您看一下，这边显示您这个单子是已经给您这个办结了，然后您现在是收到过这样的计费的这个费用吗，还没有是吗【客户】没有？对【坐席】这样先生，您稍等一下，我帮您再核查一下，然后您听到音乐后不要挂机，可以吗？帮您核查一下，稍等，【客户】行好了，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，没有说资费交了二十一块钱是吗？看了一下【坐席】耐心等待一下，感谢您耐心等待，这边给您查，看到这个是已经为您调了，然后是调了这个二十一块钱，这个费用，然后您这个是到账的话是3到5个工作日就会给您到账的，您耐心？【客户】二十一块钱是吗？三个月我都没用，就给我返了二十一块钱是吗，【坐席】嗯，对这边给您看到的话，有这个调账的记录是给您返了，就是调解的金额是给您调了这个21【客户】那你那你再帮我反映一下吧，我这三个月我都没用，这个就是就这个流量，然后的话你就给我返了二十一块钱，这也不合适，对不对【坐席】噢，好的，我帮您，再帮您这个反馈一下，然后这个联系电话的话，在留您这个来电号码可以吗【客户】好？话费？【坐席】好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后做评价，十分表示满意，谢谢，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期TS********问题正常调账，已调减了21元，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可称三个月没有使用过，并对此调账费用强烈不认可，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下我这个卡，我手机俩卡，我一直使的就是我这个主号，我这卡的副号为什么充我充了流量费，而且停机了之后那个给我来的信息，我想问一下这怎么回事这是【坐席】您说您这个号码怎么这副卡【客户】嗯？我这号是副卡，我有两某某人卡，手机里头，我主号使的是那个流量的，我这号我就没开机过流量，嗯，所以说它产生流量费了，我不知道是哪扣的，然后呢？我停机了之后给我来短信，告诉我欠费了，停机了，【坐席】这个号码，您这个一旦使用流量流量不多的时候都有短信提示啊，这个月咱已经多次提示您这个流量再使用了先生，【客户】别闹了，美女你好，看一眼吧啊，我根本就不开的时候流量，你好好看看，你仔细看一下，我早我就想给你们答电话，你知道不？每个月都给我发短信说我使流量了，我根本就他们一次都没使过，我根本就差这联通，我知道这有多少流量【坐席】对手机要是双卡双待的话，它都有这种情况，先生【客户】为什么有这种情况啊？我手机我，【坐席】不是手机，【客户】那为什么呀？有这情况啊？【坐席】这是手机设置的问题，先生不行的话，我这边也可以给您把这个号的上网功能关一下，这样以后对方跳转这号上网的话，它也不会走了，【客户】嗯，我你你你先等会啊，跟手机没有任何问题，我手机设置的就是主号，我副号根本就没开，是7172，上两个月每个月都会给我发，我这流量使了几十兆几十兆了，而且我根本就没开过，我不知道他为什么给我给我发你们联通这谁办下子，谁都不是人了都，【坐席】这个号码是在二十五二六二七这三天把这个流量走完了，您这几天的话，它这个流量应该是跳转到这个号上使用了，【客户】我的我的，我电信，我这卡，我这手机卡里面余额还有我这信息根本没停机，他为什么不让我使电信的联通啊，【坐席】这个咱就不清楚了，那就跟手机设置有关系，那不行的话，我这边给您反馈一下，让后台核实一下这个原因，咱这边系统显示，但是能查到您的流量详单，【客户】嗯，你听我说一下，而且就是在我没停机之前为什么不给我发短信，【坐席】它这个一直这个月短信提示您的呀，【客户】连个提示也没有，【坐席】1月27号11:23也提示过您，然后就说把就是这个月的话，1月27号1:20，连续提示了您两次，1:09，提示了您两次，它一直就短信下发告诉您的【客户】等我看看啊，稍等，我看一下啊，你那儿能怎么怎么能给你查一下，我给我发个短信，我怎么给你传一下，你那能看见，【坐席】流量提醒，光这个流量提醒流量预警，这边就是显示咱这系统能查到给您下发的所有的那个短信，这系统显示多次提醒您的，您要是没有收到的话，咱就不知道什么原因了，【客户】我说我现在我怎么能给你传过去，【坐席】您给我这边是转不过来的，那您对这个有疑义，我这边给您反馈一下吧，让后台给您核实一下【客户】我肯定有异议啊，这还？【坐席】行吗【客户】没有我给你答电话干啥使啊微信【坐席】行，那您保持您这个好，那您保持这个号码畅通就可以了，我给您把这问题给我上报一下，让后台核实一下详单，但是您就是会有工作人员联系您行，那您保持这号码畅通，到时候工作人员给您打电话，注意接听一下
总结：

[Assistant] 客户来电对号码********里面在2021.01月产生的流量费58.5元不认可 我方已经按照上网日志向用户解释并建议用户前往营业厅查询上网详单用户不认可 称此一直未使用过此号码上网 现要求我方核实原因并回电处理 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想问一下，我从上周五开始我的手机在这，要不，【坐席】没有信号弱，3G信号，【客户】是在这一个位置，【坐席】嗯是这样是吗？别的位置就可以，【客户】不过现在这一个位置【坐席】嗯是这样的话，可能是所在位置的一个信号覆盖问题，那您看您这边稍后的话，也可以说尝试把手机的数据关了，把手机关机，开机之后再打开重启一下，您看会不会好一些【客户】都试过了，那您跟我说？【坐席】啊证件地址是哪里的【客户】欣欣桥北路，【坐席】九三桥北路加10号205，甲10号205，嗯，就从最近开始的是吧【客户】从上周五【坐席】吧，稍等好的，那您反馈的这个信号问题的话，我们这边会提交一下反馈的，然后咱们这边会反馈到处理部门来查一下这个当地的信号情况，先生，您再关注一下之后的一个使用情况，咱们这边会做网络优化好吧，好，谢谢啊，唉，好，那还有其他能帮到您的吗？噢，没有唉好，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下我本机，那就这现在手机号，没有那个4G了，【坐席】嗯，先生您好，咱们这个号码显示欠费了，影响到咱们使用了？【客户】怎么欠费了，【坐席】嗯，我这边帮您查一下，您稍等，【客户】嗯好，【坐席】这号码显示是跟咱们宽带连在一起的，对吧先生，对，看一下这欠费，您稍等，咱们还有一个固话跟咱们联到一起的对吗，【客户】嗯？对对，【坐席】咱们固话跟咱宽带连到一起，它是免咱固话的月租，但是每个月您如果再用咱固话往外打电话的话，一分钟一毛五，这个是单收费的，【客户】不是跟固话有没有关系，固话是固话手机手机号啊，【坐席】我知道，因为他们是关联到一起的，所以说那个它这费用他是连到一起的，咱固话它免费的月租，【客户】我知道固话我交了，那不欠费啊，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，【客户】嗯，我开了上个月，【坐席】咱们这条宽带到期时间是********年2月28号，也就是从是下个月底到期，我看一下咱们这这这欠费是从哪开始产生的？您稍等，【客户】2月21号2月21号，【坐席】2月28号，就是下个月底到期，【客户】对啊，【坐席】嗯，看，嗯，稍等？【客户】不是咱一个一个说，就这固话，现在不欠费对吧，【坐席】固话不欠他是连到一起，但固话现在能用，但是那个费用呢，是由咱们是跟咱们宽带跟咱手机号联到一起的，它是一块出账的这个状态就是说由于欠费，嗯，您跟咱们这一年我这边给咱看了一下，咱们这一年的这个固话的这个费用，咱都您都没有充值过咱们固话的费用呀，欠了这一百多块钱的费用【客户】不是我到底欠是固话还是欠的手机手机默认，【坐席】手机号码不欠费，不是不欠费，是手机号码呢，没有超出流量，没有超出语音分钟数，它这个欠费呢，不是由于手机号码产生的，是咱们固话往外打电话产生的这个通话费，【客户】嗯，对我上午就有一个，就是说通知我一二十八块多钱我交了没有？没人给我通知啊【坐席】嗯，没有给咱们通知，您看这样先生，我这边呢，先帮咱们做一下，临时开机，咱先使用，然后您方便的时候呢，就是您用这个号码登陆咱手机营业厅上面，您可以详细的查询一下，他是由咱这边查询到的，确实是，【客户】这么多吗？你现在给我说清楚了，我现在就想问明白，我现在是固话欠费还是手机欠费，【坐席】固定电话，咱们的往外打电话的费用？【客户】固话欠费，这卡欠多少钱啊，【坐席】这个显示是欠110多块钱，114块4毛钱的费用，【客户】固话欠114，【坐席】嗯，对，也就是说，【客户】我上个月你那个通知我说那个固话欠28块钱我就交了，因为我这个【坐席】嗯28块钱【客户】完了，有一个就是你要欠费，我这比如说我输入我的固定电话，我到银行去交，我就能打出欠多少钱，它显示欠了20多块钱没欠，是欠一百多块钱，【坐席】对，嗯，【客户】你看我是我是不是上个月交过一次了，不可能我没交过呀【坐席】先生是这样的，我这边呢，查询到咱们有一个28块两毛五的充值，缴费到账的记录是这个费用，23号的时候咱充值的，对于这个情况，我这边呢，帮咱记录，向上反映一下，让后台帮咱核实，会有专业的人员给咱回复咱们的电话，至于这个手机号码，【客户】不用，你现在就是说你通知我，给我发短信说我欠费多少可以吧，那通知我最后一次欠了28块钱，我都给你交了都没有问题，怎么现在又说我欠了一百多块钱，你账单你就固话里面给我显示说，你们这个帐记错了【坐席】嗯，我这边呢，帮咱把这个问题呢，帮他记录向上反映，对于这个手机号码呢，我先帮咱们做一下临时开机，咱们先使用，让后台核实以后就是回回复咱们电话的，我这边立即帮咱向上反映，【客户】行，你给我查清楚了吧，不可能你这，我这反正你们这系统带出来不能说欠费了我就，【坐席】嗯行，先生对对先生，您别着急，我这边呢【客户】而且你欠费不多无所谓，但你们就给我通知，最后一次是欠了28我都，我说怎么欠了80多块钱，我那好像交了吧，直接给你交了，【坐席】行，那先生您是这样，我这边呢，先帮咱做一下临时开机，这个号，咱手机号码在西安使用，对于这个欠费情况，我这边呢，帮咱记录向上反映，咱们有专业的，【客户】你这等于这网E网给我停，我连4G都没有了【坐席】我这给您开机，您关机重启咱们就能用了，对于这个情况，我这边，【客户】用不用我换别的号都无所谓，现在这个单子我是您这突然就停了，一点信息不提示啊，我今天早上怎么好像这些业务都收不到，【坐席】嗯，嗯，我这边呢，赶紧给咱开机，咱先使用，对于这个影响到咱们正常使用，这个情况呢，我这边给向上反映上去，让后台加急帮咱处理一下这个情况，现在您把它关机行，关机重启咱们就能用了，我这边呢，已经帮您做了，临时开机了，后台会有工作人员跟您联系，嗯，行行，【客户】你赶紧给我查清楚吧，嗯，【坐席】唉，好的好的，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询此号码无法使用，我方经系统查询为202012月产生的套餐费，欠费114.40元，向用户解释用户不认可，称自己交的是包年宽带，不应该有欠费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你好我想问一下这个流量的问题就是我在这个联通官网把我这个月一号到十号的流量这个详单全部下下来了但是这个我算了一下大概的实际使用只有四百五十兆但是现在扣了我二点七个G就是我不知道这个是怎么扣的您能帮我看一下吗【坐席】噢就是说您流量跟您那个在达县的时候看的是不一样的是吧先生【客户】对因为这个这个问题我之前已经答过电话答过两个电话但是没有一个合理的解释就现在问一下因为我之前几个月使用都很正常就从大上个月开始就是流量明显不够用每个月月底都要交钱去买这个流量【坐席】您稍等一下因为您这个就是说查看具体明细发我是需要帮您进行记录上报的到之后会有我们相关的工作人员给您进行回复然后他会给您答复回电话的先生您看这样行吗我帮您进行记录上报一下【客户】嗯行行行【坐席】嗯嗯嗯行行行好我知道了【客户】就是我这个详单已经自己算过了我这实际使用的就是跟你们联通提供的这个详单我算了一下只有四百五十兆左右但是现在只是扣了我二点七七个G【坐席】行那我这边就把您的问题给您上报一下到时候会有我们那个嗯师傅跟您联系的好吗先生【客户】唉行可以【坐席】行那您看这边还有其他问题可以帮助您吗先生【客户】嗯没有了【坐席】唉不打扰您了请您稍后按两个一谢谢您【客户】唉再见
总结：

[Assistant] 内蒙古*** 用户来电表示想要查询自己的流量都用在哪里了， 对这个月用的通用的流量不认可，说明没有使用这么多，要求我方核实流量都用在了哪里，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我这某某人卡为什么老是没有信号啊，【坐席】没有信号，您现在是在北京吗，【客户】对？对就在北京的，【坐席】稍等一下啊，像这个号码安到手机里面，它是显示无服务进口，拨打紧急电话【客户】嗯什么我这个，【坐席】还是说它有的时候有，有的时候没有，【客户】上面显示4G，上面显示4G就老是断网，【坐席】老是断网，【客户】对，因为我用的三某某人联通号，它就是这个号，老是断网也不是手机的，【坐席】就是一个号段，然后其他号码都没问题是吧，中国联通【客户】嗯，老是带着【坐席】手机号码就是上网功能没问题，是正常开着呢，我看一下啊，其他的我这检测的话都是正常的，您这样先生咱们来电的号码尾号是2669的对吧，是这个号是吧，那我这儿给咱把这问题给您登记上报一下，让咱技术部门给咱查看一下，看后台有没有问题，您这号码行吗，【客户】对？那那个我问一下，我这名下还有一某某人卡，我刚才办了，又办了一某某人，您把这个卡您能帮我查一下，他答不出电话去？【坐席】您能把那号码说一下吗，【客户】我还真我刚办的，我都没记住这号，【坐席】嗯，这个手机号咱现在是激活了，在您手机里面安着呢，是吧，【客户】对她让我重启重启两回也也打不出电话去？【坐席】用这个号码拨打10010能拨出来吗【客户】答不出去【坐席】有信号吗？在手机里面，【客户】有信号满格【坐席】有信号满格答不出电话去100，【客户】能上网，达达不了电话，接不了电话？【坐席】咱们大概什么时间激活的，【客户】嗯，激活有20分钟了，他说安上就能用，【坐席】20分钟了，您这样先生，您稍后的话是吧，您如果方便的话，咱用这个号码尝试打一下10010，如果有支付20分钟的话，您稍微等一下，您用他在打电话？【客户】嗯，不是您能给我查一下我这手机号吗，【坐席】这查不到，我用您的身份证，我查不到您名下的号码？【客户】不可能吧，我刚用身份证开的，它怎么会查不到呢，【坐席】您是用身份证开的，但是咱这没有办法用您的身份证去查您名下的业务，【客户】让他们查一下我的电话啊，【坐席】您方便的话，您用咱们身份证登录一下中国联通手机营业厅，然后在上面查一下您手机身份证办理的业务，看能不能看到这个号，如果能看到那个号的话，您把这号码给他，再给您查一下【客户】因为我刚充了一百块钱电话费，我说是不能用了，这答电话打不出去，整个一百是，【坐席】理解理解，我非常理解您的心情，他有说的可能是吧，激活它可能是，唉，它那个还没完全这个同步过来，可能他答不了电话，这个您稍后试一下？【客户】那我这个大王卡就是这，我这大王卡是一块钱一个G的是吧，【坐席】现在通话这个号是吧，一块钱800兆的【客户】对啊，一块钱800兆的月租19噢，就就是老没信号，你后台你帮我好好看看，好吧，嗯嗯，好了好了，谢谢啊【坐席】对，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我问一下，就是我这个手机号啊，最近就大概持续有一年的时间了，总是有这个教育机构啊，或者是一些就是推销东西人给我打电话，就是我现在在怀疑我的？【坐席】电话是吧？【客户】对我这手机号是不是被泄露了？【坐席】那您这边的话呢，是之前有在您的就是比如说什么网页上或者网站上留个您的这个手机号码吗，【客户】没有全部都是在正规渠道上，比如说考试报名，或者什么时候没有再任何小网站上留下过这种信息？【坐席】嗯，因为您这个号码的话，我们联通这边确实也不会说信用的信，是您总是会接到这种电话给您答电话，给您推销业务是吗，它是固定的一个号码给您打的还是怎么不固定啊，【客户】对？不固定，有的是让我孩子报英语班的，有是让我去考大学的，然后有那个实名制，这种乱七八糟的，各各行各类的都有？【坐席】就一直都有这种信息，就是电话推销是吗，【客户】对，刚才有一个刚刚有人给我打电话呀，我问的我说你怎么知道电话呀，然后立刻就挂了？【坐席】那个就挂断了是吗，【客户】对了立刻就挂掉了，【坐席】联通这边的话也确实不会说，是因为您个人信息的，这个我们确实没有，这个就是说，嗯，这种权限去泄露您的信息，这种情况也很有可能就是说，比如您在购买一些在网上，比如买一些什么商品，您邮寄的时候，他说这块地有一个电话嘛，他这种情况有可能会泄露您的信息，但是您这种情况的话，也建议您在就是说有一个手机管家的业务，它这个是联通面向客户推出的一个手机安全防护的一个产品，进行屏蔽一些就是骚扰电话呀，或者是一些其他号码这样的？【客户】那你的意思就是说，这个手机这个骚扰之后，必须得购买你的产品，才能保证它不再被骚扰这意思吗，【坐席】它不是购买，它只是一个功能，不是说让您购买？【客户】我的意思就是说，如果我的手机这个在联通这办的这个号码，然后包包到这种情况，然后是否能从这边做一个拦截，或者是查询，到底是原因是什么呢，【坐席】但这个具体的话，您这人工确实没有权限去帮您屏蔽或者拦截其他的号码，您看这样吧，这个问题的话我帮您反馈一下，看后台这边有没有其他的一些，就是业务能帮您申请的，能查到有这个权限的好吧？【客户】那这种情况还可以向其他部门反映吗？有能管这个事情吗，【坐席】您这个问题的话，我这边就是给您反馈到我们这边专门受理这个业务的人员去？【客户】就是说就是其他遇到这种情况的人，除了这联通反应报警或者去工信部门有用吗【坐席】那您这个的话，它是属于它正常在其他软件上流量这个号码，正常人工就是说联通里面没有权限去屏蔽手机号，【客户】现在怀疑就是说这个号码是不是被人卖了，卖了好多个机构，一种情况？【坐席】其他就是有没有人卖过您这个号是吗，【客户】对我觉得这个，因为我这钱很紧事，我也没有其他的就是不良社交什么的，然后这个号码一般保护的比较好，然后到现在到之前还没有注意过这个问题，就偶尔打来就挂掉了，然后这回就越来越频繁，基本上一天有有一两个，或者是两三天有两个，就感觉很奇怪，我觉得可能是被倒买倒卖了【坐席】那您看这样女士这个问题的话，我帮您反馈一下，看后台这边有没有权限，我帮您核实到的好吧，然后呢，我们会有10010的客服给您进行回复，您这的话也保持电话畅通【客户】好的，【坐席】噢，联系电话，留您这号就可以对吧，【客户】嗯对，【坐席】行，那您这边保持电话畅通，我会尽快帮您登记一下，那您看还有什么可以帮您，【客户】谢谢【坐席】生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己总是接到骚扰电话，我某某人常与用户解释建议用户将此号码进行拦截，用户不认可表示每次都不是一个号码。并且连续一年都有此问题发生，用户要求我方查询具体什么原因或者是否有人将此号码泄露。要求我方专业人员回复解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，那个就是，噢噢，我刚才查了一下，嗯，我的那个就是上网那个流量，我看了一下是等于是，嗯，超了一百多兆了，然后我就发现我那个都是在今天的，大部分是在今天的半夜1点多钟，然后产生的，那个时候我都在家里边，怎么能产生这个家里面有WIFI，怎么能产生这个流量呢？【坐席】您那个连接WIFI的时候呢，有关掉这个移动数据吗，那可能是您连接WIFI的情况下，移动数据同时开着，导致您这个手机的第三方L？【客户】没有，我我用，我用了这么长时间的，他也没有说，同时都会我又走WIFI，又走我的流量，只有这个月我发现它它它有这个问题，你不用说啊，我我我那个，我到家以后我再关了我的那个移动流量，是这意思吗，【坐席】充了49块2的流量费是吗？那您这个月流量费，我可以给您做记录反馈【客户】嗯，就是说咱们一般咱们就是正常用的时候，不可能说我到哪拿啊，然后连上WIFI以后就怕把那个移动流量我给关了，以前全是这么着使，我也没发现有这个问题，对吧，就是这一次，我说我怎么会有这个问题，嗯，【坐席】行，那您注意接听我们电话，我们会有专业的工作人员联系您，【客户】没有，嗯，好勒，【坐席】唉，好联系您，这个本机号码尾号为2009，您注意接听电话，还有其他，【客户】嗯，好了，谢谢啊，没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月为什么会产生49.2元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，现在联通的信号怎么这么差？【坐席】您现在是在北京市的哪个地方呢，【客户】***都没有？【坐席】嗯，其他位置可以正常使用吗，【客户】其他位置可以正常使用啊，好***也有人用这个，嗯，您在嗯嗯？【坐席】您说一下具体位置，大兴区的哪个地方呢，【客户】大兴区观音寺小区，【坐席】关于关于四小区【客户】那您关于，【坐席】观音观音寺小区，就是说很多地方都没有，然后就是说您长期的地方就是这个观音寺营业厅的是吗，【客户】嗯？对啊，这个关于这***特别差，我上回住在那个工作员也也给你们反映过了，你联通这个信号真的垃圾的跟屎一样，就一格信号两两个信号，【坐席】非常抱歉，给您带来不好感知，先生就之前的话，有没有这种情况呢，【客户】嗯，啊，之前在公司的时候就是信号是满格，我一到到这个地方就没有信号，要么就是一格两格，【坐席】好的谢谢，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，好得非常理解您的心情，那您不要着急，公司的话还是可以的，就是说在这个位置不行是吗，【客户】对公司可以在在这个位置插的不行？【坐席】嗯，其他用咱们联通的用户的号码，就是说在这个位置用的怎么样呢，【客户】都不行，知道吧，我两我两个手机都是都是联联通的号码，续好了就这个？【坐席】嗯，就是到这个地方是不能上网，是还是网速慢呢，【客户】网速老是它一会快一会慢查个小时，【坐席】经常掉线是吗，【客户】嗯？我答游戏它一会就是没一会儿就是一会好一会不好，【坐席】就是说是另外都是这种情况吗，【客户】嗯？都是一样的，知道吧，就就是信号差，我不知道你们这个，你跟中国移动，比方说你们这个信号垃圾都要打的，要一个月话费200多块钱，我买的就是这个流量包，但是这个现在用不了了，【坐席】对非常理解您的心情，先生，那您也不要着急，我帮您看一下，那非常感谢，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好，先生，您也不要着急，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我这边的话已经将您的问题进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络的，建议，您留意以后的使用情况好吗【客户】对你这严重影响您正常使用的你你说花了两个开了，这个冰淇淋套餐都用了好几年了，就你现在是信号差的要合适呢，对不对一格，那你说的没有信号，具体的号码干嘛？【坐席】我，对，是的，是的，先生，那非常理解您的心情，您也不要着急，然后这边把您的情况给您做一下记录反馈，让咱技术部门核实一下您所在位置的情况，到时候联系您注意接听好吗【客户】嗯？嗯好好？【坐席】嗯嗯，好的，那您保持电话畅通，我这边给您记录了，还有其他问题吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，嗯，帮我查一下我这手机号怎么老是没信号啊？【坐席】是在一固定的位置没有信号吗，【客户】对对对【坐席】固定的位置就只要是一来这个地址就没有信号是吗？还是在，【客户】对对对，【坐席】对也信号不好，【客户】有的地方还是还还还还可以，有的地方不行，【坐席】信号不行，接打电话就是都不太好用，上网也不好使啊，【客户】对对对，网速就就卡死了就不动它了？【坐席】有没有重启过【客户】重启也不好使，清楚过？【坐席】这样是吗，【客户】对对对对？【坐席】先生，您这个问题我给您反馈上报一下好吗，【客户】好好您，您看帮我帮我帮我那个那个是不是后台也可以，这个手机号也可以刷新呐什么的，帮我弄一下，【坐席】可以给您上报一下，然后我看一下您刷新能不能解决这个问题【客户】噢，噢，你帮我看一下，它老是没信号，人家在在在那个地方，我的业务量一般都在这呢，它老是没信号的，影响我工作，【坐席】明白明白，【客户】唉，好好谢谢啊，【坐席】报一下，嗯，不客气，【客户】您稍等一下【坐席】耐心等待一下【客户】好好好【坐席】好好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 经客户来电反映从1月开始，在所有位置 信号弱，无法上接打电话，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】好。喂，你好你好，我就没法说你，我昨天下午投诉我昨天下午去的顺义钱啥意？我现在在公司门，我的手机现在发个微信都发不出去。你说这么大的短板的时候你们。【坐席】是哪个来电？是来电这个号码是吗？【客户】对。我一个月你查一下，我投诉了几回。我现在正式向你们提出赔偿。麻烦你给我一分钱了。你经常是这样，连一个微信都发不出去。我一个月投诉了十几回了。【坐席】现在这个地址没有。【客户】没有关系，您对昨天到遵义时候缴的。【坐席】现在这个特定的地址没有信号吗？先生还是说有信号就发不了信息。这上不了。【客户】我跟你说过了，我昨天去的顺义全差异。我现在在三环的光熙门。【坐席】您是说在所有地方都有出现的这种情况是吗？都是上不了网。【客户】我充值了，我投诉了，今天20回了对。然后都是霉味，扯淡，每一回车站说启动一下，你们后台怎么启动一下，然后让我再重新启动。这简直就是扯淡，TMD连个微信都发不出去。【坐席】嗯，您在。【客户】现在还这个？你看一下我的投诉记录有多少？【坐席】您先别着急，我先问您一下，先生，您是在。嗯。其他的地方，别的地方还有这个地方，就是所有的地方都是发不了短信，发不了微信也上不了网的，是吗？【客户】就是说。对，就是刚刚跟你说一下，你看我，你看一下我的电话记录，投诉了多少回？我还是你们现在就是说你，你等我说一句。我认为就是你们后台操作这个系统。为什么经常这样呢，我的一个月的消费是一百块钱。两个号，我消费150以上，我中信宽带我都够了。【坐席】信号状态是正常的吗？手机上面有没有信号呀？是有线路上边。【客户】啊，有个屁TMD，就这里。对对对。【坐席】在所有。【客户】多少回了？【坐席】就是在所有地方都没有信号是吗？【客户】我跟你说的够清楚了，就是零。【坐席】那我这边给您把这个新套餐。【客户】投诉一下。每一次都是这样，后台启动一下，你再重新启动，再重新启动这手机号吗？多少回了？【坐席】我这边给您把这个情况反馈一下，稍后咱们这边的工作人员尽快跟您联系就。【客户】嗯？要求赔偿。【坐席】我会帮您把您的需求记录上的，稍后咱们会给您联系。【客户】算了，TMD，我就不信这个东西，TMD北京这个号经常没有网。你这北京市区的吗？经常断网，经常断网。你看我的记录投诉了，快三四回了。【坐席】非常抱歉，先生，那我这边帮您。【客户】那。是不是你们后台系统操作的这个东西了？【坐席】这边没有做其他操作，我这儿给您把这个情况上报一下，咱们让后台这边尽快跟您联系，咱们具体查一下，联系来电这个号码好吗？【客户】不用查了我。查一下我的后台，我知道你在后台查一下。你看投诉多少回你知道？现在不能让你问她。要求赔偿。【坐席】电话。我帮您记录一下。稍候这边的工作人员会尽快跟您联系的，您注意接听一下电话好吗？【客户】嗯。可以。嗯，好的，我后悔了。【坐席】跟您联系。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码在所有的地方都无法上网，都没有信号，我方经系统查询到用户号码状态正常，建议用户可更换手机试一下，用户不认可，并表示是长时间一直出现这种情况，用户情绪激动，要求我方赔偿，并表示自己会投诉至工信部，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】唉您好【客户】啊，我这个手机号有几个月没有能用一道弯打了几个月的客服，就是没有解决，我再回我去营业厅给我解决了，我我今天问就是那个它扣了我这几个月的月租，能给我要回吗？哪个号码呀？132的这个？【坐席】来电的这个号是吗您说几月份的月租，【客户】对话费，我这个手机从九十十一三四个月都不能使，而且你们照常扣的我的月租，我今天去营业厅试是过换了个卡才能使，我营业厅他让我给你们客服问问，让我找你们客服解决，【坐席】嗯，我这边给您查一下，您稍等，您是说当时您从9月份到这个月是吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后，再没有补卡之前用不了【客户】一直都是无法访问移动网络，我给你们客服也打过电话，你们让我换卡换手机，我换了手机也不行，而且我后来还打过电话说让我把卡一卡二兆也不行，【坐席】对，那您打电话能打吗？到时候【客户】不能没法答，对，我是用别的手机用我别的手机打的，连你们客服都达不了的，【坐席】嗯，那是不是当时卡坏了呢？【客户】可是你们没人双卡换就说信号的事，我今天上营业厅解决呢【坐席】谢谢那，【客户】营业厅是直接营业厅给我直接换的卡？【坐席】那您之前比如说在没有补换卡之前是电话短信上网是都不能用的那个卡是吗？【客户】对什么时候不能用，【坐席】嗯，那要是如果说您当时是卡坏了的话，那么可能是使不到，但是这个月租我们给您退不了，【客户】可是我那卡不能用，你们是，是你们照常扣了我的月租啊，【坐席】首先我们是检测不到您的卡有没有换，【客户】今天也没说卡坏啊，他只是给我换了一个，【坐席】嗯，那我现在给您去上报一下这个问题吧，您要求退9月份到现在的月租费用的问题，【客户】我今天换卡，我那是卡坏了嘛，它也没说，他就给你换个新的就行了，【坐席】对，因为我们判断不了，检测不到那个，【客户】对他也谁也，那谁也检测不了，他都没说营业厅也没说呀，他把卡拿到之后就没说这卡是坏的【坐席】嗯，去给您上报一下，没问题，联系电话是来电的号码是吗？对噢，好，还有其他的问题吗，【客户】对？嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码从202009月到现在都无法使用，称不能接打电话，也无法上网，也无法收发短信，今天去营业厅补卡后才能使用，要求退不能使用期间的月租费，已向用户解释，用户不认可，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，听到听到吗，【坐席】唉，可以听到先生？【客户】就是我想问一下，就我这个手机，那个给我升级，一开始是那个十九十九元包月的那个大王卡，给我升级了一下，升级了一下，然后这两个月老是没信号是怎么回事？【坐席】没信号吗，【客户】对现在这个网址能达电话还是3G就就有两个格信号，然后4G网络用不了，【坐席】嗯，您是在这一个区域，这样还是在所有区域都这样，【客户】在我在北京所有的区的地方都这样？【坐席】就这样，先生，您是使用的5G手机吗，这边显示您这号卡功能状态都是正常的，没有异常提示，嗯，那可以给您把这个号的网络数据给您，通过后台给您初始化一下，嗯对？【客户】不是对，我想问一下，就是我这个给我升级的这个，它给我给我答电话，让我升级，然后这这是什么业务啊？我跟我说的是58，怎么现在70多的消费啊，【坐席】您这个是一个五十九四十G的一个超级会员白金版业务，然后40G的通用流量，然后加上您这个腾讯大王卡里面自带的这个40G定向流量？【客户】你相当于现在是我有交一个58，还得交一个19是吗【坐席】对59+19，【客户】59，你把这个59都给我去掉，【坐席】就是59，这个嘛，您其实这个也比较合适，有通用流量，40G折合1G一块4毛7，就建议您保留的也非常合适呀？【客户】那19的能去吗，【坐席】噢，19这个是基本套餐，他去不了先生，【客户】那你把这59都给我取了吧，然后这这两个月我根本就用不了，用不了，这两个月怎么才交了一百多块钱？【坐席】行，那跟您验证一下信息，有这个号的服务密码吗，【客户】没有吧，【坐席】嗯，您提供一下机主姓名【客户】洋洋【坐席】唉，好身份证号给您转接，麻烦您输入一下好吗？【客户】噢，输一下身份证号是吧，【坐席】嗯？嗯对，【客户】那什么键，【坐席】现在通过，现在您提供一下身份证上的地址，【客户】身份证上的地址，说一下就行是吧，【坐席】嗯，嗯，对，【客户】那个河北省衡水市，【坐席】嗯嗯【客户】现，连镇湘北街村【坐席】稍等啊，嗯，这边给您取消这个超级会员【客户】我就问一下，就是，要是要是你给我取消完了，这个网能用了，在这两个月我这钱不就白交了吗【坐席】白金卡？这个跟这个流量包没有关系，先生，那可能是您有这个网络延迟的情况先生，【客户】可以是没有这个，没，没弄，这个网的时候，一个月就是五六十块钱，现在弄上这个网以后不能用，不能用，还交了七八十块钱这？【坐席】嗯，嗯，行，那我给您取消之后呢，也可以给您把这个号的网络数据给您初始化一下，大概5到10分钟时间稍候，您过十分钟之后重启一下手机，您再尝试一下，还有什么问题？【客户】那我想问一下，这个业务它给我升级了以后，这个业务它不能用，就是老是交了两个，两个月都是白交钱的，怎么弄啊，【坐席】嗯好，那如果您针对这个相关费用问题的话，可以给您往上反馈一下，【客户】你给我反馈一下吧，你这我我升级了以后晚上不能用了，这怎么回事？第一个月我没在意，你知道吧，然后这个月，反正我这老是老是这个4G4G网，就是看那个快手了，你看看腾讯视频什么的都都答不开？【坐席】嗯，嗯，好嘞，到时候联系电话就联系您来电号码了好吧，【客户】对，不是我那个住房的地方有那个，我这住住房的地方有那个无线网，然后拿无线网，我拿无线网到没试，就是用这个手机号用不了，【坐席】嗯好嘞，嗯，那给您稍等取消的话，取消月底失效流量，不做结转，然后没有问题就给您退订了好吧【客户】噢，你给我你给我反反映那个反反映一下这个问题啊，这个这两个月我都交了一百多块钱白交了？【坐席】好的先生，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】你你这给我，你不是说给我刷新我这个数据一下吗？我看看管不管用，【坐席】嗯，好勒，您稍候记得重启手机，嗯，还有别【客户】我再充，【坐席】帮您的吗？先生？【客户】噢，我就是过十分钟以后重启一下手机就行了是吗【坐席】嗯，对，【客户】好好，谢谢你啊【坐席】好，嗯，不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后按两个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映订购的轻合约版超级会员（白金版）问题，用户称之前手机号可以正常上网，但订购此业务后手机无法上网，我方按无法上网流程处理，正常解释与流量包定制无关，用户不认可，称就是订购了此业务后无法上网的，对12月1月两个月流量包费用118元不认可。要求退费，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】您好，是这样，你们那个手机营业厅啊，在APP里边那个宽带办理那一栏点开之后没有反应啊，【坐席】稍等我看看，【客户】嗯，你试一下，【坐席】唉，行稍等，【客户】行行行，【坐席】嗯，还是嗯，你好【客户】对新装现新装的，然后就是宽带宽宽带办理，点开之后，它选择宽带使用地热，这也选不了啊，这边下单下单没有啊，【坐席】计费，看一下是单位的还是个人个人家庭住宅用户给我查一下，稍等，您选择的那个是哪个档位的？【客户】个人，不是，我就是说呀，你们这个APP里边的宽带办理这一栏点开之后啊，用不了【坐席】嗯，嗯那，【客户】昨天还可以用呢，【坐席】嗯，稍等一下，我先看看看看，稍等一下？【客户】嗯，您看您点开之后是不是没有反应？【坐席】你好，我查查稍等电子，就是那个手机上那个选择那个省省外那个点购买那个是吗？【客户】不是你首页它不有一个中间有一个宽带办理，妈看见了吗，【坐席】嗯，可能刚才，【客户】噢，你点开之后，点开之后，选择使用地带那个套餐拉不下来没有点不开，【坐席】稍等一下，那如果您新装的话，我给您可以先报装一下，我们让技术修复一下，您稍等，可能APP菜单有问题，【客户】因为昨天我看还可以在手机上直接办的，【坐席】嗯，您需要的话我给您下单下【客户】没事你上报吧，你把这问题上报吧，因为我在手机上办就行，好吧，嗯，行好勒，嗯，你尽快吧，好吧啊好【坐席】不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********客户称1月17日14点左右，手机营业厅在宽带新装界面无法办理宽带新装，页面无法点击，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好我我你给我看一下，我这手机号，12月份是不是有一个5块4的上网费【坐席】看一下啊，12月份是吗？12月份您说的是多少上网费先生【客户】5块4，【坐席】对对，有一个流量费超了，这个是那个副卡，另外一个卡？【客户】我1月份才用的这个卡为什么12月份有流量【坐席】您这个12月份的是那个尾号是6085的，这个号先生是产生流量费了这个？【客户】我这个号我1月份才用的卡，为什么12月份会有钱啊？【坐席】您这不是12月2号开的嘛，先生开的户吗，【客户】我开的户啊，1月份才放的卡呀【坐席】您12个月一直没有用嘛，您激活的时候有有用吗？先生他是不是，【客户】您好，没有，我在营业厅办的？【坐席】嗯，我看一下啊，我看看它这有没有上网，有没有流量使用的一个记录啊，稍等在营业厅开的卡是吗，噢，那您稍等一下流量您激活的时候，它营业厅用您的号码激活的时候有没有使用流量啊？先生用这个号码座机也没用呀，【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，那您这样吧，先生，我这边的话为这费用给您进行核核检吗？因为我这边的话也没有查到这个情况，我给您把这费用给您核减了吧，好吧，然后的话这个3到5个工作日到您个人账户好吧先生？【客户】你们这为什么自己老是扣钱啊，【坐席】这个我也不太清楚，什么情况我去查一下，您这个确实是二12月2号开户的这个，而且这个嗯，咱们这个使用余量里边确实我这边也没有查到，我帮您把这个费用进行核减吧，先生，咱们不查这个原因了，这个然后的话之后您再关注吧，先生好吧，有问题您可以随时再来电，它应该是我觉得应该是有，有可能是开卡的时候，或者是有有这个使用的情况，它可能属于省内是按量计费，因为按量计费的话，这就是五块钱一个G收取费用这个是在出账，那他可能会有一个费用产生，这个的话，不管什么原因呢，我这边帮您核减了先生好吧，到时候您关注这个，咱们退，退完之后的话，会到您个人账户，3到5个工作日，您到时候有短信，您看一下好吧，唉，好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯嗯？嗯，不用了【坐席】唉，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称12月份手机号码********产生了5.4元的流量费，但称自己1月份才开始使用，对此不认可，我方已于用户达成共识，仅需调账，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想查一下我本机本本机的那个IMSIM卡，嗯，那个号码？【坐席】ANMMSN是什么呀？先生？【客户】嗯，是一个马叫什么国际移动通信，什么号码？什么短号呢，【坐席】卡号这边也没有这种马呀先生，【客户】您要不问一下你们这边的负责人，他们应该知道，或者或者工程师他们应该知道？【坐席】噢，这个确实没有，这个来这么长时间，这好几年也没有听说过有这个马先生，您这个是遇到什么问题了吗？【客户】嗯，我现在需要知道我这个手机号的那个吗【坐席】嗯，您您是要去办理什么业务吗？先生【客户】不办理【坐席】噢，这个我们这边手机卡的话，它只有服务密码，PUK码，嗯，这些嘛，还有办卡的时候有这个ICCID卡，嗯，密码，但是没有，您说的这个MEIMEI1般都是什么【客户】SMS？【坐席】MS，您说的是这个SIM卡的IMSI这个码吗，【客户】对对对【坐席】嗯，这个给您查一下，您稍等，别挂机啊
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询本机imsi码，我方未查询到此码信息，用户不认可，称现在要用这个码，要求我方为其核实********的imsi码是多少，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你是联通联通吗，【坐席】嗯，是的先生，有什么可以帮到您，【客户】我我这个头几天的话费还好，十块钱，这都干嘛了这说欠，还有四块多钱了【坐席】噢，您稍等，先生为您查看一下，嗯，是您来电这号的先生，【客户】噢，对【坐席】嗯，本月的话确实是消费了，69块6毛9，【客户】558，干什么了我都，我在香港【坐席】是您稍等先生，我给您查看一下，您这个通话费用用了是2块4毛5，然后基本套餐费是五元【客户】啊，对啊对，【坐席】联通服务员，然后您这个有一个是流量费用，流量费用，现在产生了57块2毛4呢？【客户】这流量这是干什么的，【坐席】流量就是上网的，您看您是否把那个手机流量功能开通，然后忘记关闭了呀先生，【客户】我这个根本就上不了网了，我这没有这个功能啊？【坐席】嗯，您是说您这个手机号就是目前是无法上网的是吧，【客户】对没有我这没没法上网，我只是让会接电话打电话我不会上网，【坐席】那您稍等先生，我们这边给您转接，咱们专席人员，您不要挂机啊，【客户】对行行，你给我看看怎么回事我这我这这没有上网的功能啊【坐席】嗯，您稍等一下，我这边给您查询一下，然后这边给您转接咱们那个专业人员，您不要挂机啊，先生，【客户】查询好，原来我这个一个月就几块钱话费，有五块钱，那个什么费，别的就没有了，这好像这一百块钱也就一个多月了，一百多块钱呢【坐席】嗯，那这个有可能是手机，这个，具体到时候咱们先给您做核查，您稍等啊，先生，【客户】好，我请问是怎么回事啊？【坐席】嗯，您稍等，先生正在为您转接，您耐心等待一下先生，【客户】嗯，好行行【坐席】很抱歉，先生，现在坐席全忙，那这样先生，我们这边呢，将您所反馈的问题给您记录一下，到时候咱们这个后台工作人员给您核实核实之后呢，到时候给您回电过去，您看可以吗先生，【客户】行行，我知道【坐席】然后嗯那个电话的话就打您来电，这号可以吗？先生，【客户】对对，就这号我这【坐席】嗯，您说？【客户】啊，我这号这原来1月就十几块钱，我也不会上网，因为我这这这号里没有上网功能，它怎么老是扣我上网费啊【坐席】嗯，是先生，那我们这边呢，马上把这问题给您反馈一下，然后您这个电话您保持电话畅通，然后让咱们工作人员给您回电先生，【客户】好行【坐席】唉，好，那还有什么可以帮助您吗？先生，【客户】好，没别的没了【坐席】那感谢来电，请您稍后按个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用的是没有上网功能的手机但是经常产生上网费用 我方向用户做出正常解释后用户不认可 请核查处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下那个海淀区某某人家口这边怎么短信收不到啊，你们是把2G2G基站都关了呀，【坐席】不是的先生，这个问题您返您反馈的问题，我会记录并反馈给公司，尽快处理，由此问题给您带来的不便，深表歉意一些，确实有用户出现过，我们也在紧急处理中【客户】你刚才说啥没听清楚【坐席】噢，抱歉，先生，这问题我们已经上报了，我们后台工作人员正在紧急处理的问题，先生如果是有此问题，给您带来不便是有限一，就这问题我们【客户】谁上报这个某某人家口地区就是2G基站没了是吗？还是说就是，【坐席】是河基站没有关系，这是很多用户，今天很多用户都出现这种情况，有短信进来，无法接收这问题，针对这个问题，我们后台工作人员正在紧急处理中心的，【客户】你们得多久啊？那我问一下，【坐席】暂时没有给出具体时间一起的？【客户】你们这网络看的是吗？就联通联通现在是什么？稳定吗，【坐席】确实你们这还不好改的先生，那我们也正在紧急处理，【客户】那你修好了，你那边能能给我回信吗？也改不了【坐席】我这边可以给您记录记录，记录记录之后，也会有我们工作人员与您联系的先生您能发，【客户】您短信回复一下吧，就是如果网络恢复了好吧？【坐席】您能方便提供一下给您下发的号码是多少吗噢，是哪个号码？给您下发短信，您没有收到，您下发的号码能提供吗，【客户】189？银行啊？【坐席】银行嗯，哪个银行的【客户】现在银行95533？【坐席】95533，我直接是今天是刚刚停吗，【客户】对，验证码【坐席】嗯，好的，那我这边给您上报一下，之后有会有我们工作人员与您联系，【客户】好了，麻烦您了，嗯，【坐席】好的，还有业务咨询？【客户】唉，我问一下咱这种那个网络是不是信号多吗，不是以前，我那收不到短信了，也跟你们那个联通有关系啊，【坐席】嗯，嗯，之前的话暂时无法采玲，但是现在使用情况确实是我们正在紧急处理的【客户】我这我自己还给69533说了半天，【坐席】啊，嗯，我刚才报感知，已经给您上报了先生，【客户】嗯，好了好了行，那你忙吧，行好了，【坐席】还有业务咨询【客户】没有了，没有了，谢谢，谢谢【坐席】您稍等是吧
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间2021-02-10，为客户记录反映，客户的诉求，要求我方尽快与其联系，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是让我咨询一下，就我这个号码呢，手机呢，到江苏这边，在老家这边，电话老打不出去了，打不进来，但是呢，流量可以用【坐席】对电话答不出，答辩答辩来，【客户】对对对，一到江西到我老家就是这样？【坐席】噢，达不过那个流量都正常就是电话是吧，【客户】对电话答不出去，答不进来对也不知道啥情况【坐席】那您得那个问一下您当地客服那边，看看他那边的话，这个通话这块有没有4G网络，是否有开通这个得，【客户】4G网络，我看在那个应该有吧，我我别的手机怎么都都开通了，别的手机都用啊？【坐席】别的是是北京号码吗，【客户】不是也是老家的号码？【坐席】等一下好吗【客户】我看别【坐席】您这号【客户】另外一个朋友的那另外一个朋友跟我一起北京的，到老家他就有用，号码都一样用，【坐席】号码一样用对，那不行，您这问题我帮您反馈一下，让后台给您查一下什么原因吧，好吧，【客户】嗯，好了好了好了好了，【坐席】稍等一下好勒，您这边的话，那个您留个联系电话吧，好吧【客户】嗯，151【坐席】1519517，【客户】9517，8798？【坐席】嗯********是吧？对您在江苏什么地方呢，【客户】江苏盐城，【坐席】付玲苏，盐城，唉，行好的，那这边的话我先帮您做一下记录，然后的话您等那个我们这边给您回个电话，好吧，我们后台会有人给您回复的，好勒，好勒好勒，嗯，行好，那这边还有其他问题，我这能帮您的吗？【客户】好再见谢谢【坐席】嗯，嗯，不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码到了江苏盐城以后只能上网无法接打电话，多次尝试也不能使用，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我要投诉，我打了好几遍，那个投诉的电话，一直达不进去，我就打，你先打客服了，然后之后我再打那个【坐席】嗯，您是有遇到什么情况或者有什么问题吗？改变，【客户】就是我这个185的这个号码，然后我知道我这个没有流量，我一直用的是我另外的1851369的那个移动，然后嗯周六的时候说我欠流量欠费二十一块多了，然后之后我就没有出门，也没有用嘛，今天突然又收到两条短信，说我欠费64块多流量，之前的时候在11的时候有过一次，然后我是点了一下那个，嗯苡网吗？然后显示说我超费了，然后我就把它换成那个，嗯，就是那个我的呃第二个卡了，然后我那个是王卡嘛，那个大王卡，然后我就一直用的那个流量之后我转过来了，它的流量费用还是超标的，一直都给我超一直给我超，最后我就欠了200多块钱，我就把它费用结清了，为了我也把它给结清了，现在现在又是这样子，又是欠了60多64块钱了，【坐席】您稍等，我看一下啊，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边看了一下，确实显示本月还有使用流量超出了，扣了77块7毛6，然后我这边查了一下这个上网的这个情况显示，主要是在用这个，百度和QQ音乐比较多，是在23号和25号的时候用的比较多一些的，【客户】嗯，但是今天的时候我今天早上临走的时候，嗯，早上我是七点左右，七点在家吧，七点在家走的时候，我就把他切换成G2了，然后一直就是周六的时候我收到那个那个二十一块多的时候我就看，我就知道那个那个网流量没有吗？然后那估计是我给你点错了，然后我就把它切换过来了，一直到现在周51年我都没用过，我用的是卡卡二的那个网包，它现在一直还在提醒我，我九点多的时候我还收到说我那个流量超了那么多，我周六周天的时候都还是周六的时候还是二十一块多，【坐席】我明白您的情况，那针对您这个问题的话，我这边马上帮您向公司反馈，您保持一下电话号码畅通，会有工作人员给您核实处理的，【客户】噢，现在不是欠费了吗？嗯，【坐席】稍等我看一下，这边确实显示您现在的话，嗯，是欠费了【客户】是那个，嗯，我上一个月应该19块多吧，然后就加上那个20多块钱的，但是30多，现在一下子给我欠这么多，我不交了，我等你们处理结果，【坐席】行，那麻烦您保持一下电话号码，畅通联系电话，我是留您来电的号码【客户】嗯可以，【坐席】行，那您麻烦注意接，【客户】那，那你另外记一个吧，记一个另外一个答不通那是肯定的，185，185，1369792【坐席】********，那我这边就优先联系您这个来电的号码，联系不通的话再给您打那个7922那个号，【客户】好的，【坐席】行，那您注意接听一下，您客气了，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，嗯【坐席】请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月产生了77.76元的手机上网流量费不认可，称自己一直使用的是另一个号码的流量，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求投诉此问题，请协助尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我想查询一下，就是这个卡当时办的时候好像是一个叫什么你们的大王卡，然后办完了之后就给孩子在用，嗯，没用，大概也就用了三四个月了，怎么现在开始欠费了，而且我看了一下它那个费用，怎么一个月是40多块钱？这咋回事啊【坐席】啊？因为您的大王卡里边它有三十三十个G的，是腾讯专属流量，如果说看腾讯以外的都是单花钱的，【客户】网那那个当时没有说是专属流量啊，是说的是通用流量啊，40个G，【坐席】嗯，这边是您这是那专属流量40个G，然后超，然后您这块看了一下，您稍等您这块看了一下，有个超级会员，25，给您20个G您稍等一下，是这个185尾号是3120这个号码吗，【客户】嗯？对，【坐席】好，您稍等，嗯，看到您上个月是一共消费49块钱？【客户】嗯，那怎么会这么多呢，【坐席】请您稍等看到，嗯，您订购了一个30块钱20个G的流量包，嗯，不是，它已经取消了，然后就是别的费用，就是您这个它是用使用的支付宝，然后都是腾讯以外的，都是走日租包，一块钱一个G【客户】嗯，唉，你们这个当时办的时候没说是定向流量啊，而且说的是40个G啊，也不是你刚才说的那个30个G啊，那就是平时给孩子【坐席】您您这，【客户】对啊，【坐席】是40个G然后咱们现在新开卡的都是30个G了，然后您这都是，专属流量，它只是腾讯以内的，腾讯旗下的可以使用，如果是腾讯腾讯以外的都是走您日租包一块钱一个G的先生？【客户】嗯，嗯，不对呀，我当时办的时候你们那个页面上没有提示，只是那个腾讯流量啊，那你们这个我在这这这不吗？看吗【坐席】这边是确实显示的是，嗯，咱们腾讯，【客户】那不行，你那个什么你你给我，你给我记个那个什么，你给我记一个投诉，不行的话，我我上工信部网站去给你那个什么信息，就是你们去咨询一下，你们怎么这样这么搞呢？当时办的时候可没说啊？【坐席】大同，您，您看您这是从什么时候开始办的呢，【客户】有四个月还是几个月了吧，上个月还是四个月？【坐席】嗯，您这是一，嗯您这是11月8号办的，对吗，【客户】嗯，应该是吧？【坐席】11月8号办的，然后您是通过什么渠道办理的呀，【客户】是在是在每周不上啊？是在京东还是在哪个上面办的？然后你们业务员拿着卡来那个什么拿着拿着你们设备到那个什么到现场来开的卡啊，拿身份证，嗯，当时开卡什么的这些都没没有任何提示，说这个只能用腾讯，我当时还想着给孩子整好几55G手机，然后用这个东西说试一下呢，结果好，你们这这不花钱吗？那那那这个得去工信部问问这咋回事，好吧？【坐席】因为您，那我这边给您记录反馈一下好吗，【客户】行多长时间反馈反馈那个反馈时间太长的话，我就直接就上那个工信部了，【坐席】嗯，咱们这边是48小时之内就会为您受理，【客户】48小时是吧？请问你另外记一个电话，因为这孩子这是孩子那个随时用的手机，他平时不接，你记一个189【坐席】稍等一下1891075【客户】********，两个诉求，第一个数据，嗯【坐席】6189186，189【客户】第一个诉求，你把那个什么，第一个诉求，你把那个嗯费用返回，就是产生的那个，嗯一个G一块钱的那个费用返回第二个诉求，你把那个每个月40个G的那个流量给我重新返回回来，因为你这个，嗯，相当于我的那个40个G的流量，一点都没用上，或者说就用的很少，你这不这不这不玩了，玩了一个大卡嘛，那谁能用腾讯旗下的软件能用40个G啊，一个月，【坐席】6189，嗯腾腾讯旗下的东西也挺多的，腾讯视？【客户】这个那多多的，但是这是给学生用的，他能天天挂着那个腾讯去去上网，去那个玩游戏去聊天啊，你们加完怎么办啊【坐席】嗯，不是的，嗯，先生您您别激动，然后就是【客户】我不记得我提供啥呀，但是你们也没有这么干的吗？是不是你赶紧那个什么赶紧48小时给我反馈，不行那个什么？就是正好欠那个，趁着过年前解决这问题，我问一下工工信部的同学怎么回事你们关掉那个无法无天了呢？【坐席】然后，那那那咱们这边给您回电话号码，这个就是189，嗯，********这个号码对吗？这个那您保持电话连通，然后这边会跟您联系好吗，【客户】行给个合理解释啊，这太过分了【坐席】好，那请问还有别的需要
总结：

[Assistant] 系客户来电针对腾讯大王卡，只针对腾讯旗下软件有40G流量免流，其它第三方软件走日租宝不认可，用户号码********，所以用户要求返还2020年11月至2021年1月的费用共126.66要求返回，大王卡里的120G流量一并返回，客户有投工信部倾向，联系电话********，2个问题请后台人员尽快联系，***标准编码所。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是我，我上个月我打过电话，就是话费里面有一个，嗯套餐，那个流量流量包应该是免费的，然后给我扣费了然后这个月又扣了？【坐席】嗯，是来电的手机号码绑定的这个套餐是吗【客户】对，有一个我应该是有一个30块的，一个29两个包【坐席】行，麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】移动我刚才已经用完了，那那贵一点嘛，所以说我这里面有500兆，但是他手机都打开了是吧？送你六个月在给您更改套餐费了，他不说谁知道它那个一个月最少的，然后他【坐席】嗯，这边看到还有一个30块钱，沃派沃派卡，还有流量包是吗，【客户】八六，对，【坐席】然后这边还看到有一个那个29块钱，十个G的一个流量包，20块钱，20个G嗯，【客户】嗯，应该是沃派的那个吧，那个是之前说是我打电话说那个包是免费的，然后我就没有取消，因为我后来办了29的那个嘛，我想把之前取消，客服说那个包是免费的，然后上个月就扣钱了，我打电话问他说确实是免费的，然后后来就就是这个月还在给我扣这个钱【坐席】嗯，这个的话麻烦问一下这个上个月的话，就是咱们这边已经给您上报进行反映了是吧，就这个费用的问题，【客户】上报了，然后给我打电话，我打了一次，两次我忘记了，然后我没有接到就还了，一下也没有，也没有登，然后也就一秒钟我没接到，后来再也没有打过了，然后这件事情我一直在忙，也没没没给客服打电话，【坐席】嗯，那您稍等，我看一下行，那您这个问题的话，我这边再帮您反映一下，核实一下具体情况，然后让那个后台工作人员核实这情况跟您联系【客户】噢，好好好？【坐席】行，那您这个联系电话还是留您来电号码就行是吧，【客户】噢，对对，【坐席】行，那这个我这边马上帮您反映，【客户】唉，你们打电话的时候都登不进去，我每次都是上次都是刚看的，然后准备接，然后就他那边就挂了，也就一秒两秒的时间，【坐席】明白您的我这边的话帮您，【客户】嗯，没有的时候，有可能也不能马上看到电话了，【坐席】明白女士，行，那这个我这边马上帮您反映，后期会有咱们工作人员跟您联系，您这边随时关注一下，【客户】嗯，嗯嗯嗯？【坐席】唉，行，那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 前期工单号：********，用户在次来电反映自己免费流量包收费问题，我方已按照口径解释，用户不认可，表示自己的流量包自己已经咨询过了了，是免费的不收费，用户要求我方将费用给自己减免，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我接到很多联通的验证码，然后又接到很多乱七八糟的，不知道号码的验证码，可能有人在再有短信账单什么的，您能帮我看一下吗啊，到底是，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，联通的验证码到底是干嘛的验证码啊，【坐席】如果您是接到的各种验证码，就是1065或1069，收到的那个总各种验证码的话，您这个号码被别人进行短信出故障了，这个的话我们这边可以给您申请那个屏蔽，就是咱们是屏蔽的话是当日有效，可以把那个短信，手机验证码，1005？【客户】嗯，对，然后我又收到很多咱们10010的验证码，嗯，您能帮忙看一下吗？是是申请啥业务啊？到底咋咋回事啊，【坐席】10010的先生，【客户】对对对，【坐席】这个我们在线查不到先生，您看它是10010，一般是登录那个手机营业厅或官方网站上面，它上面有显示具体什么验证码【客户】我看一下，我看一下啊，嗯，服务提醒然后您的验证码为多少？五分钟之内有效，如非本人操作请呼的发短信我就不知道是不是？【坐席】下发验证码的那个短信是什么？是10010？还是也是1065开头【客户】10010对对10010发的，我前面前面几个还是中国联通一个一个一个一个拨号中国联通，嗯，这个中国联通什么什么后面的今天收到的就是发的这个短信轰炸的，这个短信标题是服务提醒，嗯，然后拨号服务，提醒您的验证码为多少多少？这和以前发的不一样哈【坐席】10010点，这边查到它这个验证码，他一般是它上面应该会有显示，是看它是登录那个什么网站给您10010，一般是只有登录过官网或手机客户端，才会有那个验证码的短信，【客户】没有显示，只是服务提醒您的验证码为多少？五分钟之内怎么下啊？是是是这么一个东西的，【坐席】也没写，也没显示什么验证码，【客户】对没有，【坐席】那您是同一时间收到了好几条呢？还是说就收到一条，【客户】就是今天已经收到了1234条了，昨天都收到了好几条，昨天收了5656条了，【坐席】这个我们在线查不到，如果您查的话，我们这边可以帮您记录反馈一下，到时候让专人核实再给您【客户】对您帮我查一下，你肯定是在搞事情嘛这个【坐席】电话是留您来电的这个号，【客户】对，是这个号码对，然后我其实昨天给咱们这打电话，然后昨天的话说是让帮忙记一下，结果那个昨天晚上我自个，然后设置黑名单之后就没没有收到了，今天给我答电话，你们这边回访的时候我就说没事了，然后结果晚上了之后，它又发来好多乱七八糟短信，防不胜防啊，【坐席】行，那我帮您记录一下，还有其他可以帮您，【客户】嗯，帮我查看到底就是10010给我发那个短信是是是是是哪一个平台发的？是发什么啊？我在验证啥对啊？【坐席】嗯，帮您记录了，到时候会有专人给您联系的，还有其它问题吗，【客户】嗯，其他没有【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码今天收到多条10010给其下发的验证码短信，大概八九条，用户称自己没有操作过，用户要求具体核实并回复，请尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我前两天充了一百块钱话费，但现在我显示还是负的，扣了四毛多吧，还是五毛多，那个我是没充进去吗？还是而且我那流量超了呀，【坐席】我看一下充值的记录，稍等啊，【客户】嗯，我是前几天周日吧，周日充了一回，今天又充了一回，【坐席】昨天的时候中午充了一百块钱呢，有一个充值记录，今天没有充值记录，女士【客户】噢，我刚刚充的【坐席】很有可能还没有充值到账，它会有收到短信，短信过去以后就证明是充值到账了女士【客户】等于昨天我充了一百到了是吧？然后就是说我那个流量，我那个流量超了呀，我等于我这个，【坐席】对我看了一下，您这是是流量超出的？【客户】我刚才看了一眼，等于我那个就是看就是可能是那个腾腾讯的那个可能是超了那个了，你能给我加一个流量包，把我的钱充回来吗？【坐席】加一个流量包给您的钱充费了，嗯，就是意思是说，您现在就是抵扣一部分费用，想把这个到时候加一个流量包是吗，【客户】对对对，也可能我我这个设置的时候设置有问题，然后我不知道走的都是都都走的都是移动数据，因为我看了看是我18号那天，嗯超出的，但是18号那天应该在单位应该都有WIFI的，肯定没问题，可能当时拜拜的问题，我当时可能是有点问题手机，【坐席】嗯，我看您这超了，我看您是超了112，112年承担就是承担30，我这边可以给您减免一部分，这减免过期的这个费用呢，会以短信方式到您账户余额，您到时候看一下，如果是加流量包的话说，您家多少G的流量了，女士嗯？【客户】嗯，你再给我加再加一个，就因为我之前那个好像是九块两个G的，你再给我加一个九块两个G的行吗，【坐席】加不了九元两G的这种的它，它这个只对它这个只能添加一次，这种的当月不能添加第二次的？【客户】噢，那你看哪个合适呢，【坐席】如果要办的话就办那个20块钱，七个G7天有效的那个多日包那个是可以的，【客户】多少钱呀20那我现在我超出多少钱呀，【坐席】20？您超了112超了一百二一百一十二，我这边能给您把您这个所剩的这个费用，您需要承担30承担，30的话说也就是112-30，我这边能给您减免82，减免，这82的时候3到5个工作日，这个费用到您账户余额是这个【客户】嗯，行那行，那你给我办这个吧，因为我正好这七天我得使这流量？【坐席】好，您手机上有服务密码吗，【客户】噢，有，【坐席】请稍等啊？【客户】不对是吗，【坐席】对验证错误的，然后您这会充值的，这个短信还没有到账，您这样提供一下姓名跟身份证号，我给您转到密码这边，设置一下您的服务密码设置成功以后，然后有服务密码，然后办理这业务也行啊，充值到账了这号您提供一下姓名，身份证号，还有身份证的地址，我直接给您加上这个流量，包女士，【客户】嗯，大侠，110103，********，【坐席】嗯，好身份证的地址【客户】嗯，***？【坐席】好，您确定要把来电这号最后加一个20块钱七个G的流量包对吗，【客户】对对对对对，【坐席】好的，那我这边帮您把这个添加一下，手机上一会会收到短信通知，然后短信到了以后呢，就把手机关一下机重启，然后流量就过去了啊？【客户】好了，然后那个钱是3到5天到我的账户里是吧【坐席】对，给您退还82到您账户余额，【客户】噢，好了好了，我也不知道怎么回事，我那个看视频的那个突然走，当天一天都走的是我那流量，那天我看已经用了一个多G【坐席】嗯，您应该是不对，应该是把那个上网数据功能没有关闭好对？【客户】对我，我刚才给他关闭了，然后可能是单位的WIFI有点问题，可能没连上，我一直以为是我拿WIFI看的，然后等于那一天就超出去了，嗯，行好了，那我现在等于还能正常使这个流量是吧，【坐席】再等一会短信过来就可以正常用了啊？【客户】噢，行，然后那那个七天以后自动自动销了是吧，【坐席】对是的，【客户】好了好了，谢谢啊【坐席】好不客气，感谢您的来电，请您稍后为我按个十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电对2 月份产生的112元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减82 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你给我查查，我这手机流量包，我那天12号那天让我交174，我这个手机网一直我关，这是我们家的网，我自个的网，我根本就没使左右，17号又给我来一个短信，550多了又怎么柜台啊，我这网都关了，一直我就没使，17号我都使了，你要往再往我就没开过，那天12号让我交174左右，给我发短信，555都没使关着，一直怎么怎么回事啊，我这手机你给我查查吧，【坐席】我查了一下，您是在嗯，8号和11号这两天使用最多，其中您11号的时候使用这个1月的11号，您在当天的早上7点的时候使用，最多自己是用什么软件的话，人工是看不到的，这边呢，您需要是登陆手机营业厅查询上网记录，可以看到的？【客户】我这个12号那天给我来短信交170多块钱左右，给我发17号今天12号那天发短信一百一百七十四我交完了，昨天又给我来，今天就刚才来短信五百五百五十多块钱了，究竟怎么回事？我这手机怎么弄啊【坐席】那我这边呢，帮您，【客户】都关了，我就没使这我这玩意我都没使着去，【坐席】那我这边呢，帮您把这个事情记录下来，然后我们给您核查一下这个情况，核实清楚之后到时候会给您，【客户】因为我从我从12号我这网关的我都没使，那天说让我关完我就关了，就没使怎么说要给我办短信，550多了，【坐席】好的我会帮您核查的，这边呢会有这个【客户】我这手机还能不能要了告诉我这号？【坐席】好的会有专人会给您回电的，女士这边呢，就给您这个记录了，您看还有其他问题需要咨询吗【客户】你给我记录17号到现在，【坐席】我给您，我这边是需要给您核查一下，您这个具体流量，使用这个情况的，统一核查清楚之后，会有这个专人会给您回电的，【客户】我说你给我，你给我回来回回答过了，我这网现在关着呢，我要500多块钱我就教我怎么弄啊，【坐席】好，那我这边呢，您这个费用问题我们会帮您转，【客户】这钱我没法交【坐席】好的我这边，【客户】没法使这个让老百姓怎么改呀，【坐席】您好女士，您先不要着急，您这个情况呢，我会帮您这个处理的，到时候会有专人会与您回电，您保持电话畅通就行女士？【客户】我那个就是说我使了多长时间没每月我都原来都你查查这五块钱，那个做今年都一百，都25块钱就够，但是我使了多长时候要看我跑了跑了，我一直都是这么使手机弄上了，好了好了，我也没有办法，只能是把这钱交上，这加我这网关了，到现在还是专家又给我来500多，我一个只有八岁老太太，我有什么使用手机的电话多少，【坐席】您这个情况我会帮您反馈的，到时候有专人给您联系的，【客户】快给我弄的，我这手机要不我就我就没法弄了，我怎么怎么弄，我是把这号错了，我还是究竟怎么这我这号不那么几年了，20多年了？【坐席】好的我会帮您反馈的，您看还有其他问题需要咨询吗？【客户】叫什么【坐席】我这边会帮您反馈这个情况的，到时候会有专人与您联系的【客户】行信息【坐席】嗯，好的，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称自己没有用过,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！***。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我你帮我查一下我这个卡，我这个嗯，流量我平常是关着的，我发现它怎么怎么还提示我超流量呢？总是在走流量呢？【坐席】嗯，我给您看一下啊，是来电的号是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，我先帮您查一下，这个流量的情况下，一般都是属于那种，嗯，就是属于嗯，自动计费的，只有您使用流量还是走流量，产生流量费之类的，超出之后您不使用数据的话，您记得把那个数据给关一下先生？【客户】我这个是关着的呀，那它怎么能跑跑这么多流量呢，【坐席】您这个目前显示已经超出了，超出了38点39兆的一个国内流量呢，【客户】嗯，对我也查那个流量明细了，嗯，还有一个是8号的时候它【坐席】嗯，您是不是不小心给那个不小心点开了呀？这个数据的话，【客户】没有特别过年那几天，我今天刚刚没看到你不点它，【坐席】这边显示截止到现在是产生了十块钱的上网流量费了【客户】嗯，您可以后续，【坐席】再关注一下【客户】嗯，您先听我说，还有一个账号很好，它的线超出之后【坐席】不清您说话先生，嗯，听不清您说话，您再说一下？【客户】啊那个账号是什么提示流量王这流量外就是产生费用产生多少多少钱，39号10号的时候就到，就就到今天15号，昨天今天15号他还说有什么亮点，您可以开那种那个，这根本就没开它会，而且它奇怪了，扣费的话应该是这几天，那产生流量花钱吗？那我之前应该不收钱，它怎么之前输两遍它就不收费了，我那个流量啊，1G流量那个九块吗？【坐席】行这边给您上报反映一下，会有工作人员跟您联系处理好吗？联系电话留您来电的号行吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，已经帮您上报反映了，会有专人联系您，【客户】嗯好，【坐席】嗯，行，还有其他的问题吗？嗯嗯，对是好，行，感谢来电，稍后请您帮我，请您稍后再服务评价，能给我打个满意，谢谢，祝您春节快乐，再见【客户】嗯，好好再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：********本月份产生的10元手机上网流量费不认可，称手机的数据都是关闭着的，没有打开过，但是一直在走流量，正常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的，就是我想知道你们能查到我这个电话的，所就是现在所在地或者是什么数据形成之类的吗？因为我刚才接到电话就说我去哈尔滨了，就是这个电话，但是我根本在北京，我连动都没动过？【坐席】那您用那个小程序查询这个平常的时候有提有提示，这个哈尔滨吗，【客户】我用什么小重庆，【坐席】咱们这个就是那种形成健康宝那种小程序，【客户】我不会查呀【坐席】嗯，不会查的话，那这样您可以通过，有一种嗯，短信的方式也可以查询，我们可以可以，我们这边可以告诉您怎么查，就是您通过短信发送一个短信，发送一个查询漫游地这五个字的拼音首字母，然后输入井号，再输入这个手机号，对应的身份证的后四位发送到10010，它就会给您回复内容，就能回复进食四天的，您这个手机号码的一个形成了【客户】通话查询【坐席】漫游地，【客户】漫有B然后井号是吧，【坐席】对这个这无条件漫游地这五个字的拼音首字母，嗯，井号，然后输入您这个手机号，对应的那个机主身份证的后四位，【客户】嗯，嗯【坐席】然后发送到发送到10010就行，【客户】噢，然后还有就是我，我这个不是一主卡一副卡吗？但是我这个现在我这某某人卡应该是副卡吧，【坐席】啊，对副卡？【客户】我主卡丢了怎么办呀，【坐席】主卡丢了的话呢得，如果说您是在北京的话呢，就得是机主本人拿身份证原件到营业厅办理补卡补卡是免费的？【客户】嗯，那个那个主卡就是如果说我要给他注销可以吗，【坐席】注销的话，因为您有这个主副卡关系，您得到营业厅到营业厅的话，把副卡这边给她改一个套餐，把主副卡关系给它解绑，然后，然后再一个就是由我这边查到您这个主卡这边还有绑了一个宽带，还得给这个宽带给它查出来，所以才能够给主卡办理销户？【客户】噢，我看到了，她说根据您的授权查询，截止11月19日，您已经第14G内存到过哈尔滨，但是我根本都没有去过呀，为什么我这个为什么我才会显示我到过哈尔滨呢？【坐席】来电的这个手机号码没有到过那边是吗，【客户】啊，对呀，但是你看你们给我，你们给我处理记录，就是说您1G14之内，从到访黑龙江哈尔滨市，我根本连动都没动过，【坐席】嗯，那对于这个问题的话，我得给您反馈一下，让后台这边具体帮您详细查一下，我把这个问题给您记录一下吧？【客户】嗯，是这样的，就是说因为你们这个信息不准确，已经传到我的日常生活了好吗？就现在***今天要让我居家隔离，但是我根本连动都没有动过，而且我现在那某某人主卡，我现在找不到了，手机连带手机什么都丢了，我不知道是不是因为那某某人主卡去被别人拿走了，然后去过了，然后所以现在我这某某人副卡会有这个原因吗？【坐席】这个就跟您说不好了，因为主卡主卡用的也是您这个名字吗？还是其他名字呢，【客户】对，当然了，肯定主卡副卡它都是，它都是我一个人的嘛，【坐席】这个我跟您说不好，因为咱们正常情况下都是输入身份证的后四位用本机号码查询，是所有的联通手机用户用本机号码查询漫游地的手机，然后手机手机号对应的身份证的后后四位，【客户】用户对我看到了，我按照那方法查他给我，他给我的，【坐席】您是说，【客户】就是说您于14之内曾到过黑龙江哈尔滨，但是我根本我连动都没动过我，我问他为什么就能出这种信息呢？你们这信息处理太不准确了呀，【坐席】嗯，这个我得给您把这个问题这边给您反馈一下，让后台这边具体帮您详细查一下，看看是什么样的一个原因，因为我人工客服这边权限有限，所以具体这边是给您查询不到的，让后台这边给您查询，我给您反馈一下吧，把这个问题？【客户】那你什么时候能给我解答呀，【坐席】嗯，我这边给您记录，记录完了之后的话呢，工作人员会在48个小时之内给您回电话的，【客户】嗯，行，你让他抓紧给我回复吧，因为这是已经影响到我的日常生活了，现在我根本都没有走过，你现在你们这出的数据就显示我到过哈尔滨，人现在是让我加个李，我多冤枉啊，【坐席】嗯，是明白您的意思，这个确实是抱歉女士给您造成不便，我现在就给您把这个问题给您记录反馈，然后您保持电话畅通，我这边让工作人员这边尽快联系您，【客户】嗯行？【坐席】那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】没有【坐席】嗯，好勒，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，接到电话提示用户行程到过黑龙江哈尔滨市，我方指导用户通过短信形式查询漫游地行程，也是提示用户到过黑龙江哈***码绑定的主卡丢失，主卡与副卡（业务号卡）是同机主，现在导致用户居家隔离，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个是这样的，就是我那个联通的2月份的那个账单当中有一个410，然后那个1月份的时候出现过同样的情况，然后后来那个他帮我就是申请取消了，但是他说那2月份的时候还会同样出现一次，让我到时候再打你们这电话，然后再帮我，就是把他申请给取消，它应该给你们备注了，你帮我看一眼【坐席】低消是吗？不收的低消2月的，【客户】麻烦，对对对对，【坐席】稍等啊，我看一下，嗯，就是当时没给您取消这个低消是吧，400元的这个，【客户】嗯对对对，然后它说造成什么一二月份都会有这一块，嗯，然后说我到时候打电话再跟你们说一下，你们再帮我申请，【坐席】嗯，行，我这给您备注一下，让后台工作人员尽快帮您处理一下，您这边等待一下回电女士，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，没关系，请问还有其他业务咨询吗【客户】没有了，谢谢，再见【坐席】来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电对2月份低消补收费241元不认可，称2020年12月到经济技术***当时营业厅工作人员已答应为用户取消北京承诺通信费400元档敞开用国内流量包（78G现没有查询到订单，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我是在联通办的宽带，然后看了一个IPTV，唉，那VIP那个盒子都是错误的，我要先给换个新的？【坐席】换一个IPTV那个盒子是吗，【客户】对话费清单里边换一换一个G的没意思，稍等一下，嗯，那个不是用我这个号码开了，我是不是说一下我的宽带账号，【坐席】嗯，行，您稍等一下，嗯，宽带账号您提供一下【客户】嗯，稍等啊，嗯，宽带，【坐席】这个是您本人办理的吗？您可以输入您身份证号码，这边也能查询到的【客户】嗯，也不是我找到的啊，稍等，嗯，宽带账号，********？【坐席】********是吗，【客户】79779，麻烦您稍等一下，【坐席】稍等一下，先生，我看一下您听到音乐不要挂机，嗯，您说机主姓名，【客户】某某人，嗯，好，稍等，【坐席】那个，它更换机顶盒，它就是家里机顶盒，它它就了，它新装那个IPTV，他就是机顶盒，它就再换一个新的，就是出出故障，您给它反映这个问题，这个就我就直接跟他们说了啊，嗯，您好先生，【客户】嗯，唉，您好，您说？【坐席】嗯，您这个机顶盒出一些有故障吗？就只是丢了是吗，【客户】嗯，反正他装的今天装的嘛，装上去就的然后IPTV有点卡，我不知道是机顶盒的原因还是网的原因，【坐席】如果您这个是正常的话，那确实我他如果是那个什么机顶盒是正常的话，无法做这个那个什么更换的，如果说您IP费有些故障，我们可以帮您报修，让上门师傅给您看一下是不是机顶盒那个机顶盒的原因导致的有些卡，【客户】嗯，我跟师傅沟通过了，是这个意思就是说我这边直接上一个机顶盒，他们那边才能收到单子，【坐席】那这个话，如果您这确实没有任何有没有任何问题的话，这也没有，这个可以给您更换机顶盒这个这么个流程，如果是卡顿的话，这边可以帮您返给您上报报修，看看机顶盒的问题，【客户】先生，现在联通是办的，都是立就是吗？没有新的机顶盒或光猫吗？这种东西我看一下，您稍等啊，【坐席】嗯，您好，【客户】唉你好，【坐席】嗯，这个咱们这边具体核实到这个新办，是否这个设备给就还是新的，我这边可以帮您把这情况给您做一个反馈一下，给您反馈一下这个情况，行，就是您这个跟机顶盒这个业这个情况，这边给您上报反映一下，会有人给您回复处理这个问题，【客户】嗯，贵州应该是新的是吧，【坐席】这个的话一般都是别人办理，那个会给您一个适合您匹配给您的一个机顶盒，具体的话，这就五块钱，【客户】嗯，嗯回来，【坐席】如果您觉得这个是旧的，您要更换，我帮您反映一下这个情况，如果出现一些故障，我们可以帮您报修【客户】嗯嗯，那，那，那你就两边都反映吧，一是【坐席】报修先上报，反映没问题，【客户】噢，再就是你说IPIPTV卡，【坐席】嗯，行没问题，那您保持号码畅通，没问题，没问题，嗯，行，那您保持来电号码畅通，会跟您联系的【客户】行行好好，谢谢，嗯不客气，嗯，不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己为宽带********办理了IPTV业务，但为其安装的机顶盒是旧的，用户对此不认可，要求我方上报换新，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你查一下，我昨我昨天那个办理那个，就这个手机的那个号销号，那个申请提交成功没成功？【坐席】您是在哪办的呀，【客户】我在深圳异地异地办的，【坐席】在异地办的，您在异地办的话，我们这边查不到呀，您有联系过异地客服吗？异地的这个营业厅吗，【客户】嗯？我就是再跑到营业厅没有啊，我就是跑到跑到营那个深圳那个一个区的一个营业厅，去办的，他帮我办的？【坐席】嗯，那已经帮您申请了是吗，【客户】对我但是，但但是他说让我，然后隔一天就让他昨天让我今天呢，给你给你们10，那个********，那个110010达电话，再确认一下，【坐席】我看您这个号码现在还没有销呢呀，【客户】他他说是5555个，嗯，三个工作工作日之内吧？【坐席】嗯，那您是什么时候取消的呀，【客户】我昨天啊，【坐席】三个工作日，那先生那您就再等等，它应该是还没有通过呢，【客户】没有我给你答电话的目的，让他确认一下，昨天那个申请递交成功没成功，【坐席】我们这边查不到他们外地的单子的，如果要是销的话，他这边就销了，就这个号码就不能用了，【客户】我知道啊，那它它说是三个工作日之内才能够办那个办的啊，【坐席】为什么，那应该是后台正在处理，只是还没有这个城还没有这个成功，您再关注？【客户】嗯，嗯，那还你那看不到是吗，【坐席】对我们这边查不到，【客户】那你那你这个那他们营业厅说的说让我今天打电话，你们你们那边能查到这个递交申请成功没成功啊，【坐席】您要提交成功，您这号码就用不了，它应该是让您查这个号码的状态吧，【客户】不是状态状态，它不是说了吗？那个三天之内，嗯，集团号以前都不能离开，不能用那个，嗯，这三天之内，在三天之内你是能用的，就到31号之前，你是我是能用的，【坐席】嗯，那我这边的话我这边查到，我给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系，给您核实一下好吧，【客户】对对对好的，谢谢，【坐席】好联系，来电这个号码就行是吧，【客户】对对对，因为你要是没交没交掉，交不成功的话，我都我得还得去营业厅重新办理呢？【坐席】嗯，我帮您记录反馈，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称2021年1月29日在深圳营业厅申请了********销号，用户要求我方核实深圳营业厅是否为用户提交了申请，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能不能帮我查一下，就我这个手机号的好像今天感觉收不到那个短信啊，是什么原因啊？我还以为是以为是欠费了，刚才的话我那个也充了几百块钱，【坐席】嗯，抱歉先生给您带来不便了，您反馈的这个问题的话，我们公司已经就是说会记录反馈到公司那边，让他们尽快处理一下这个问题，然后就是说给您带来不便，很抱歉了，确实是因为这边的话，确实不是您自己反馈这个问题，也有其他用户反映这个问题，咱们已经，嗯，就是给反馈这边向公司上报反馈这个问题了，正在解决当中呢，建议您再耐心等待一下先生，稍后您就再恢复了，嗯，这个的话，具体的时间我这边还没有具体显示，应该稍后就能得到那个恢复了，我可以帮您再上报一下，反馈一下这个问题，【客户】因为我这边那个有提示，收到短信，他那个验证现在收不着的话，我我很很很麻烦，你知道吧【坐席】嗯，可以理解，行先生，要不这样吧，我给您在那个反馈一下，针对您这个问题，【客户】行行行行行行，【坐席】然后，行，那您是接收哪个号码？给您下发的短信，您接收不到呀先生，【客户】我现在就这个********，【坐席】不是我说是哪个号码给您下发，您不是接收不到吗？是哪个号给您下发，您接收不到【客户】嗯，就是说我要在银行转接或者其他的那个验证码发验证码？【坐席】短信回复的短信是吗，【客户】对对对对都都都收不到，包括刚才像平时充值的短信提示他充值的这些短信也提示不到包括那个上那个大数据，这个扫码的话，那个有个验证码，它也是收不到像这些，【坐席】还有噢【客户】但是我刚才还是用别的手机，给我妈的手机发个短信，那个短信好像是能收到，所以我也不知道【坐席】啊大概时间呢，先生是在今天今天早晨是吗？今天早上7点之间，【客户】啊吧，嗯，对七点钟以后应该是八点，刚刚上班的时候，我处理的时候发现过了【坐席】行好的先生，我给您把这个问题已经如实上报了，咱们公司稍后肯定会尽快解决这个问题的，您再耐心等待一下噢，换个时间段试一下？【客户】是，那可能是这个系统问题，不光是一个人，是这个意思吗，【坐席】对，是的，这个后台正在解决当中呢，这个只能是建议您再耐心等会先生，我这边也给您催一下，尽尽快上报一下，【客户】好了好了好了好了，好好好【坐席】好勒，行，那不打扰您了，唉，感谢来电，请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码为银行等的验证码以及时间今天早晨8点左右，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下咱们这个联通，我看我这个上面我这个我这个手机我从来就没有打过电话，为什么还能费用还能超过这个，嗯，办的是叫一个叫什么呀？当时办的我这个手机从来没打过一次电话，为什么还没欠费，【坐席】是？您稍等，女士帮您查看一下，【客户】我就是个备用机放，这从来都不用它就是朋友，非得让我办，我就办了一次都没有，而且我还交过费【坐席】女士，我这边帮您看了一下，您本，您是稍等一下，您本月就是基本套餐费五元钱女士，【客户】对呀，基本套餐五元钱，订购套餐一个月五元钱是吧【坐席】对，您1月份有一一月份是基本套餐费是五元，有通话费一块1【客户】通话费一块1【坐席】对1月份，【客户】还有呢，【坐席】然后您12月份基本套餐费五元通话费一毛钱，【客户】嗯，还有呢，【坐席】您11月份通话费没有，没有其它费用就正常基本套餐费五元？【客户】那我现在欠多少钱，【坐席】您稍等女士，您10月份也是五元钱，然后您从10月份网这一直都没有缴过费用，然后您现在欠费是2块6【客户】就是每个月这个，当时我办这个，它说是免套餐的，不要钱的，怎么现在要五块钱呀？我想问这个问题？【坐席】您是在哪办理的呢？【客户】我就觉得你们联通我这不是真的呀，特别特别小，我那么多的手机，我好几个手机，我现在就是有一个手机，上面有没有两个手机专门不用老是缴费，我上次那个手机也是缴费，我我我我说我缴费，我从来没答过电话怎么搞出去缴费，让朋友给我交了，交了50块钱还没结，又没钱了，我都觉得可笑，你们联通是什么联通公司啊，我就想问你不是针对你啊，我觉得乱七八糟的，没有这些话费，我专门有一个电话，是我们家办的，是大套餐，我们家别墅办到大套餐，是不是免话费的，我这个手机这两个手机从来都不用，就是朋友非得让爱面子，是办的是那种叫什么呀，就是唉，这个这个号叫什么？嗯，就是这个，这个，这个就是免费打电话，只要你用流量了，嗯，是因为一个G是一块钱，而且我家里我从来都不出门，不用我家里的大别墅交了1月交就全都包括在内，我也不出门，不带这个手机，我就有产生流量，产生电话费，我觉得可笑，你们这公司到底是什么公司啊？【坐席】您这样女士针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，帮您核实这个问题，您看可以吗，【客户】好的好的，你看看我这个办的卡是什么呀我要我不会说假话吧，我联通我从联通公司我用了一辈子联通，我无数个手机都是联通公司用，都是开的联通，它这联通是为什么呢？我觉得这么多年我一直都在用联通，最早的时候，因为联通就是因为套餐的事，我找过一次你们老总给我解决过周五档，特别是他们给我到了天津天又出现这样的问题，让我怎么去说这公司啊？【坐席】您这样女士，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，帮您核实这个问题，您看可以吗，【客户】好的好的，谢谢你，我不是深圳与我针对这个公司出现这种情况【坐席】嗯，已经帮您记录反馈成功了，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】没有了好谢谢，【坐席】那稍候，如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打，十分谢谢【客户】嗯，好的好的，谢谢【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机欠费了，我方查询向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢。新疆石***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我，我就是问一下这个你们联通公司多扣的那个余款，那个流量费，他说返您20元钱怎么没到？现在没返回？【坐席】我查询一下，您稍等啊，嗯，返还您这20是吗，稍等一下，我查询一下，这边已经帮您调整了，【客户】对，就是什么，【坐席】已经给您减免了【客户】怎么讲密码【坐席】稍等一下，我看一下，就直接从您上个月那个什么上网流量费里面就少收了这20？【客户】什么东西啊，【坐席】就是您上个月超一共超出了那个什么106块7毛钱的这个上网流量费，然后这个的话就没有收取您这么多，减去这个20只收取您86块零7毛，【客户】没扯蛋嘛，是不是？他说把钱直接反应我怎么不懂，怎么不反映我们工作人员，你那个怎么停掉了，【坐席】直接给您减免了，就直接没有收您那么多费用直接给您减免了？【客户】那他不是说直接直接返给我吗钱他给我，他给我发短信吗【坐席】对，直接就减免到您的账户里了之前【客户】现在我不要你给我减免账户，随便用，我减免成功了，我直接就把钱给我过过过放在手机里面，你你给我停机怎么怎么搞呢这是，【坐席】那我帮您把情况给您反馈一下吧，【客户】身份证号码是吧，【坐席】有人跟您联系，保持畅通，会有人跟您联系，您解决这个问题的，【客户】肯定是没有办法直接保护账户里面，我这边已经反馈了，你把这个联通号充了【坐席】这边的工作人员与您联系，给您解决问题的？【客户】大吗【坐席】您正常工作人跟您联系的，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户不认可，要求我方再次上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机收不到短信了，是怎么回事啊，【坐席】很抱歉，给您带来不便了，您反映的问题呢，进出不核实为系统繁忙导致的，请您通过手机设置关闭沃G功能之后，再是给您带来不便，深表歉意，【客户】什么功能？【坐席】先生有一个沃提功能，您是用的什么手机呢【客户】华为的，【坐席】那先生，您打开您的这个手机设置，【客户】嗯期限，【坐席】嗯，您是得找到您的这个移动网络先生，【客户】移动网络，【坐席】然后有一个移动数据【客户】移动数据，【坐席】是的，里边有一个我提高清通话先生VOLTE高清通话，您把这个功能关闭之后尝试一下，【客户】关不了啊【坐席】现在是打开的这个状态吗？先生【客户】对已经打开了，上面是辉的【坐席】灰色的是吗？那稍等一下，那先生这样，这个问题呢，这边给您记录，反馈到公司，尽快给您处理，由此问题给您带来不便了，非常抱歉，先生这边呢，现在给您记录反馈一下，您再耐心等待一下，嗯，那好的先生，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】好？没有了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你好，我想查一下我这个月是不是已经开始换新的套餐，嗯，套餐标准的，【坐席】嗯，这个号码还是说别的，【客户】就这手机号，【坐席】这个号码的话，月租费的，我这看显示原价是79，有一个月最低消费30，送五个G流量套餐应该是有折扣的吧，给您看一下，【客户】嗯，好像不是79之前好像是69吧，【坐席】噢，好那就应该改了，【客户】嗯，就是再确定一下是不是改了因为我上上个月来报备的时候，他们没有帮我登记，然后导致我上个月没有改，然后呢我就打电话问了，因为流量超的太多了嘛，然后呢就当就问了，然后这个月帮我改了，改了之后他跟我说，如果我这个上个月流量超的话，这个月让我打电话跟你们说一声，你们帮我沟通一下，【坐席】我查了之前有没有投诉啊，您稍等，【客户】我没有投诉之前有打过电话，然后讲这个事情，然后那个话务员跟我说的，如果我上个月流量超了话，这个月给你们答电话，跟你们说一下？【坐席】上个月流量超了的话，这个月我们就给您处理是吧？是这意思吗，【客户】对对对【坐席】上个月应该看是25块4，嗯，上个月月初嘛，【客户】对，我不记得好像是8月初的时候，具体时间我不太记得了，【坐席】嗯，对方是什么原因告诉您，您这个月来电就可以把上个月所有流量费都给您调，【客户】这样的，我跟他说的是，我之前是上上个月的时候跟他说，我说我流量超了，我当时就改套餐，然后他跟我说，他说嗯，哦，他说你改的话得下个月才会没关我就好的，那你帮我改吧，然后它帮它，我不知道是因为你们后台没有操作，还是它没有听清楚，然后就没有，就是我下个月就是上个月的时候，12月份的时候没有被改，然后我就答电话问为什么这个月流量还超了，我就问他那套餐为什么没有改，然后他说是因为没有确认没有给改，这个确认不是我确认，是你们后台确认，然后他就跟我说，我说那按照你这个我这个这个月还是会超，然后他就跟我说，那我们这个月被清零，下个月我会支持你们，就首先这个问题不是我是我，是我已经打电话咨询过了，但是你们自己没有操作完条，然后它我就拿这个流量超了怎么办？然后他就跟我说，如果你真的，她说如果你下个月就如果超就这个月，如果超的话就下个月达电话跟我讲一下，交完交79这个套餐来帮我们处理一下，【坐席】好吧，您稍等一下啊，我先给您记录一下这个问题吧，但是具体，嗯，好吧，您稍等，我看看能不能给您减了这个问题【客户】嗯，这个【坐席】您好，噢，不好意思，刚刚没声音是这样的，针对您投诉这个问题的话，我已经给您报后台了，然后您的需求的话也给您反馈上了，咱们先耐心等等，嗯，好，不好意思，48小时之内联系您，【客户】好，好了好了，谢谢【坐席】没事没事，没事好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人  4G全国流量王79元套餐  客户称之前投诉过改套餐不能立即生效的问题导致1月产生了流量费用25.4元，客户对此不认可，要求退费，已安抚解释，客户称之前人员承诺全额退费了让自己本月来电即可，已告知反馈，请处理。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我北京，我是那个北京长安那个北京房山窦店，然后那个那个北京台，然后那边这个联通信号太差了，这两天，【坐席】您是在这同一个位置的话，信号会不好是吗？其他位置的都可以正常用，【客户】对对对对对联通信号，这在这北台镇泰斯勒网页都打不开啊？【坐席】您这个情况的话大概有多长时间了呢，【客户】头段时间我开通回来就他就这样了吗？3号，【坐席】嗯，之前的话也是没有问题的【客户】之前的话之前的话是可以兑换的，流量还可以，唉，上班之后都非常不行了，不光我一个人联通手机是这样，你到底是，我们也是？【坐席】先生，嗯，手机上信号显示正常吗，【客户】是正常显示正常的，但是你那网速太慢了，对，打开网页都答不开，【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下您这个情况的话，是在室内还是室外呢？先生，【客户】覆盖室外都一样？【坐席】是属于哪个区呢【客户】房山区，【坐席】好的，请您稍等，嗯，稍等一下，嗯，那先生您好，我现在通过后台系统帮您检测了一下，您现在所说的这个位置，现在目前显示信号基站的话是完全正常，并没有任何其他的一条呀，【客户】但是我这边信号是完全不好啊？【坐席】嗯，所有联通号码都是这样的问题是吗，【客户】对啊，我我们的所有联通的都都这样的，【坐席】嗯，那这样吧，非常非常感谢您向咱们这边提供的这些宝贵信息，我现在针对您反映这个问题的话，进行记录反馈，同时咱们公司后台会持续优化数据网络，建议您可以留意一下以后的使用情况，看能不能有好转，【客户】嗯，你先登记吧，我们工作都干不了，网也答不开，【坐席】嗯，行，我明白，您现在的情况，给您做记录反馈了，后期会只修改一下数据网络，您后期关注一下，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，好的【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你好，我这个手机号当时就是我在北京的时候办的，然后那个中间我有一次，你们那个客服答电话，我就主要主要想保号，你知道吧，然后我说让他把流量给关了，然后他当时给我答电话的时候，你们那边应该也有录音，但是这这今天我查了一下嘛，怎么突然流量怎么操作？怎么一百多？我都搞不清这是怎么回事你知道吧，【坐席】稍等我帮您看一下，【客户】噢，你看一下，【坐席】先生这边帮您看了一下，您流量的话，确实有使用【客户】对啊，所以说，所以说你，你告诉我就说把这个关掉，关掉那怎么这怎么突然突然多出来这这这？【坐席】您是什么时候来电话您还记得吗，我说您，您是什么时间来的电话您还记得吗？【客户】啊？唉呀，没有我我没有来电话，是你们那个客服给我打的电话，她答电话一直是我升5G，对上次那个什么升什么那个就你们你们这个10010的这个这个业务给我打的电话，北京的是给您在咱们营业厅上不去吗？因为我是北京，我在山西呢，我以前在山西，你知道吧，我不在，我不在北京了，但这个号呢，因为我要保留这我这个卡，因为我有很多朋友，她她她只知道这个号码，所以我就一直要保留这个号，嗯，我就说它不是有个我就办了个最低的月租费吗？月租，嗯，然后然后这样你知道吗【坐席】您稍等，【客户】噢，去年不知道什么时候就因为这个事情都说了一次，然后后来后来你们把把我解决了，把流量和那个什么都给处理了，然后这这今天怎么又出现这个问题了，【坐席】您这个的话是流量超出您看这样吧，您这个问题的话，我帮您反馈一下，反馈到后台，让后台人员给您处理一下【客户】噢，你你反映一下，看他到底怎么回事这是？【坐席】可以的，您等咱们后台人员和您联系就可以了，好吗，【客户】噢，好勒好勒好勒，谢谢啊？【坐席】还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，谢谢【坐席】嗯，好的，这边的话感谢您的来电，请您稍后再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的 419MB 的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我那个话费，上次我应该上某某人或者更早打的电话，然后当时说那个就是12月份超流量了，然后他会给我退回，退回200多，但是是3到5个工作日，到现在还没有退？【坐席】几月份超的流量，您说是上个月吗【客户】对12月12月份？【坐席】来电的这个号码是吗，看一下稍等，稍等网上那个账单，看有没有到账，但是后台承诺给您减免的是298块多是吧，【客户】对？嗯，对反正一直没有到账【坐席】稍等一下，我让后台去给您查一下这个费用给您到账啊，听到音乐先别挂机，嗯，您好女士，【客户】好，嗯，您说，【坐席】嗯，后台帮您查了一下，确实还没有显示有到账呢，我给您再上报一下这个问题吧，【客户】对，因为时间挺长的，我不知道，我忘了【坐席】行，我给您再上报一下，让后台去看看到底是什么原因，【客户】行好吧，尽快吧好吧【坐席】嗯，好嘞行，那不打扰您了
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前上网流量费用问题，详见工单流水号：TS********，当时我方承诺给用户减免298.32元，但费用一直没有到账，我方通过月结账单和缴费销账也没有查询到此费用到账，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，能帮我看一下吗？我这网怎么不能用啊？【坐席】？宽带宽带是手机还是宽带呀，【客户】手机噢，就来电这个手机号码是吗？噢对？【坐席】嗯，信号是正常的吗，您手机信号是正常的吗，【客户】啊？帮助我听听没听清，你再说一遍？【坐席】嗯，您的手机信号是正常的吗，【客户】正常的呀，我刚才在家才用就到，我现在在银行就不能用了？【坐席】在一个地方就是在这一个地方不能用是吗？还是在所有地，【客户】我还没到别处去，我刚到银行去，门必须得上，哪儿就刷不了了，当前网络不能用，显示的是【坐席】嗯，打电话接电话也没问题是吗？就是上网，【客户】对答电话没问题，【坐席】嗯，那我给您刷新一下，然后您十分钟之后关机重启一下，然后我这边也给您记录反馈一下，让后台这个工作人员这边联系好吧，【客户】行，那我要用我关掉吗？不用吧，不用关机了，【坐席】嗯，您十分钟之后关机重启一下手机好吧，然后我这边也给您记录反馈好吧，【客户】噢，那行，十分钟以后关哈，【坐席】嗯，对嗯？【客户】关多长时间关了以后呢，【坐席】嗯，关了之后重启对嗯，【客户】好，那行那好吧？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，嗯，不打扰您了，祝您生活愉【客户】没有噢好
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这个，我这个手机号码是每个月交400，你看你看一下我交了多久的话，可以不用交那个使用服务费了？【坐席】您说来电的这个手机号是吗，【客户】对你看一下交多久可以不用交纳200服务费了【坐席】稍等一下，我帮您看一下，先生，我帮您看了一下，那个合约的话，是到2021年4月30号到期先生？【客户】到4月30号就不用再交了是吧【坐席】5月份不用再交了先生，【客户】1月份就不用再交，那5月份以后就正常交多少？199，每月都交199就可以了是吧【坐席】199？对，【客户】好，那行，我知道了？【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】没有说那种到期之后可以随随时可以更换套餐是吧，【坐席】可以，您可以等到4月份的时候更换套餐先生【客户】噢，可以可以可以更换什么套餐现在，【坐席】这个得需要看一下您的这个对流量和通话分钟数的这个需求呢，先生可以建议您等到4月份的时候再拨打咱们电话，查一下有什么套餐，【客户】唉，行可以？【坐席】嗯，那还有其他问题吗【客户】唉，喂，唉，我问一下你们100打********那个专属客服经理达人接，【坐席】它那个的话，可能坐席比较繁忙，先生如果是要繁忙的话，就是您如果是要拨打那个电话的话，有可能是咱们客服接先生都一样的，【客户】噢，好，那我知道了，那你叫我客户，那你告诉我客户经理给我回个电话【坐席】您是遇到什么问题了呢？先生，【客户】啊，我怎么咨咨咨咨询点问题，【坐席】您是要咨询什么问题呢？先生，【客户】就是我手机号，这个问题一直都昨天我反馈过一次，结果他没处理处理，处理完结果还是一个样？【坐席】昨天留的联系电话的话就留您来电的这个手机号是吗【客户】对对你叫我？【坐席】等一下，您说由咱们工作人员跟您反馈这个问题的就让您办理业务的那个问题是吗，【客户】对，所以说你叫我客户经理跟我联系一下吧，【坐席】可您如果是需要客户经理跟您联系的话，我这边就是捆绑您，就是帮不知帮助不了您先生，但是您如果是要反映那个问题的话，我可以再帮您把那个问题的话给您记录一下先生，让咱们后台的工作人员跟您核实一下先生，【客户】这个暂时就不用了，你叫我叫我客户经理给我回电话就可以了，【坐席】我可以再帮您把那个问题的话，给您做一下，那个记录的先生，这个客户经理跟您回复的话，这个我们这边没有办法让客户经理跟您联系先生，【客户】你们回头可以通知客户经理吗？叫我们专属客户经理帮我回回回个电话，【坐席】我这边的话也可以帮您把那个问题的话给您做一下记录，先生，咱们后台的工作人员跟您联系一下先生，【客户】嗯，那就不用了，【坐席】这边的话没有办法，就是跟您说联系您先生，【客户】那以前都可以啊，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，咱们后台会有工作人员跟您联系一下先生，但是没有办法跟您保证跟您联系的，这个就是客户经理先生，【客户】好可以？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称拨打10018拨打不通，告知用户坐席繁忙，并询问咨询什么问题，用户称不方便提供什么问题，强烈要求10018为其回复，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下这个我这45G网络吗，【坐席】我给您看一下，稍等，您这不是您这是一个4G卡，4G的套餐不是5G的【客户】那怎么这么费流量啊，现在以前我也用过大王卡一个月八九十，现在一个月200块钱打不出啊，老是催我交费，【坐席】这个，这个您可以具体的在手机营业厅上查一下，您那个上网详单就可以查出您在哪天使用哪个软件，然后用的流量多，然后您可以避免一下，【客户】不是我不光是这个问题，因为这个咱这大王卡我给我妈也办了一个，他手机上面一共就一个那个微信和一个那个和一个腾讯视频，也不怎么，我看腾讯视频，一一个月也是前天去交费，这是不是你们这现在补情况不对呀，以前我也是这么用法，现在还这么用，反正以前吧，90怎么现在这月我都交200块钱了，还还还催费呢【坐席】嗯，这个的话我给您看一下，确实是有用的，这个流量挺多的，我给您看一下就说，比如说您19号就用的挺多的用了六个多G【客户】是我就想问一下为什么之前的情况下就没这么费呀，现在我不现在我一天挺忙的，我用的也只是说是数据常开着，就这都这么废吗？我就很纳闷，【坐席】您，嗯，您要是对这个不认可的话，我可以帮您记录反馈，让后台给您核实一下具体原因【客户】行，你给我反馈一下吧什么的，这玩意儿很明显的不对劲，你像你像我妈那个，它有老人对不对？也就玩个微信，怎么这怎么这1月就一百四五呢【坐席】可以？可以，那您对这个不认可，我帮您记录反馈，让他们后台给您核实一下具体的情况，【客户】噢，行吧？【坐席】那联系电话留您来电号码可以吗，那这边帮您记录反馈，然后您可以注意接听电话就可以了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】可以？嗯，没有了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量使用快，表示没有怎么使用流量就扣100多流量费，表示之前也使用的是这个套餐，也是正常使用，没有这么费流量，我方建议用户通过手机营业厅查询上网详单，用户不认可，要求我方协助尽快核实具体原因并回电，请处理谢谢         内蒙古托克托县双河镇金***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个问一下啊，就是那个我有好多充值卡，然后那个我没注意它那个有效期了，那个，嗯，对它过期了，我问你是过期的卡，还能想办法在联联系【坐席】我这边给您上报到后台，让后台给您做延期？【客户】噢，可以做延期是吧，【坐席】啊？对对对？【客户】嗯，那我要把它们都关是吗，【坐席】噢，不用不用，您这个把卡号提供给我，我给您报到后台，让后台给您做一下，后台为您，【客户】嗯，好的好的，那我现在现在报给你就行了，【坐席】您稍等一下啊，嗯，您说一下卡号先生【客户】嗯，我这一某某人一某某人说的那个，【坐席】行1116，【客户】********【坐席】0152，1852【客户】1852563，【坐席】563我咨询一下，【客户】第二个【坐席】嗯是类似的吗？连接好了吗，【客户】1116？嗯嗯，不连号就就就第一位是一样，嗯，0153【坐席】嗯0153，【客户】2695384，然后********【坐席】然后是跟第一个是亮的，【客户】562，嗯，这个都都乱了，看他们的，嗯，然后，一共哈********的，【坐席】嗯噢，行，【客户】********，8151104，********【坐席】嗯，嗯，然后，【客户】********，嗯，好，这样好了是吧，嗯，1115，********，嗯，这俩是连的没有了，就西某某人对吧，唉，对对士气的西洋参，【坐席】嗯，2345677兆，【客户】嗯，对，【坐席】行，联系电话留您来电号就行是吧，【客户】对，然后那个它延期是延能延多长时间呀，【坐席】这个我不太不太清楚，先生您就等后台人员联系您就行了，好吧，唉，好好，还有什么其他问题呢？唉，不客气不客气啊，【客户】好勒【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户表示充值卡不小心过期了，要求延期，卡号********，********,********,********,********,********,********，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我今天新充的流量，四个G怎么一下子给我扣了两个G，【坐席】嗯，我看一下是您来电的这个手机号码吗，好的，我看您扣了，嗯，用了一百，用了1869兆，就那个四个G那个七天包的流量？【客户】对，对我没干什么呀，怎么一下扣这么多呀【坐席】嗯，给您查一下，您稍等一下，嗯，您好，非常抱歉，让您久等了，帮您查了一下，是在今天0:46，您购买了，这个就是四个G那个七天那个流量包，然后您今天的早晨八点多就用了1016.37兆，就早上8点多，我看您用的是大部分是一个苹果的一个应用商店，您看是不是更新软件什么的呀，【客户】我没用啊【坐席】还有，音乐也有使用，【客户】我没有没用，应用商店，我那个更新的我都关了，【坐席】还有网易网，在8:51的时候用过网易云音乐，【客户】对这我用过，要求商店我没用过，【坐席】嗯，还有手机淘宝，这是早晨用的，【客户】早晨用淘宝，我就打开看看网页，【坐席】就用的最多的，这个网易云云音乐用的是最多的，【客户】那也不可能扣这么多呀，就听几首歌一下扣了将近两个G啊【坐席】没到两个G女士一一个多G这边查的时候？【客户】一一.8G啊，一百八九跟两个G不是差不多吗，【坐席】那确实【客户】那我现在【坐席】使用记录，【客户】对我的确是用了，我的意思就是扣费扣的有点多呀，我就听那么几首歌，也不至于扣1.8个G啊，【坐席】嗯，那这样女士，如果您对这个有质疑的话，您可以留下联系方式，我把问题给您记下来，让后台去查一下，【客户】联系方式就这手机号，【坐席】嗯，嗯，好的行，那您等候一下回复后台，核实完之后会尽快给您回电的，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，好的，嗯，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】噢，没有【坐席】唉，行好的，感谢您的来电，再见女士，【客户】再见【坐席】唉再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，2021-02-22 00:46:59购买了4G流量，但是现在查询已经使用了1869MB，称并没有使用这么多流量，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我问一下我那个之前在咱们那个手机上办的那个业务叫什么？嗯，那个那个流量什么权宜超市什么月租扣多少钱一个月送我一个，嗯，优酷会员那个为什么到现在不能使了呀？我前几个月还能使呢现在？【坐席】有一个承诺，每月消费60赠12G流量，以及那个视频会员的那个业务，是这个是吗，【客户】对对对，就是那个，【坐席】嗯，稍等一下，它这个业务的话是每个月领一次，最多领12个月，您得再重新领一下先生，【客户】我领完了，他一直没给我发送，我从4号就一直领到，现在天天领，他也没给我发发，老是发好多【坐席】嗯，您是关注的那个北京联通的公众号，关注之后，【客户】好的【坐席】这个承诺通信费给您一个链接领取是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，它它显示是发放中领取的时候是吗，稍等，你现在点进去试一下，看有什么其他的显示吗，【客户】嗯？我这最近一次是12月，我现在关注了一个北公路尾号，只有一个点，我领取成功通信权益，对吧【坐席】对对对是，【客户】噢，我领完了写的已领取了，然后它这边我看的是1月4号，十点钟就领，他，现在状态还是发很多，它就一直领不到，我在那个城一超市上也那卡券里也没找到，它应该是发了一某某人券，然后我把那个使了以后就是换一个月的会员对吧，【坐席】它应该是我看一下有没有其他的领取方式，它显示已经领取成功了，但是还没有发放，对吧，【客户】是领取状态之前是已经取订过的，是已经取，现在写的是发送中，1月4号就开始领了，到现在也没给我联系？【坐席】嗯，您找一下那个公众号，右下角应该是有一个查询服务，看有吗，【客户】嗯，有嗯【坐席】查询服务点，进去之后有个人中心，【客户】哦，点进去了，【坐席】个人中心之后，我的权益，【客户】我的权益啊？【坐席】里边有什么呀【客户】零叫什么？什么章多少某某人炫炫铃，【坐席】零是吧，嗯，特权中心就是它之前说的那个特权中心，我的卡券包里边也查过，也是零对吧，【客户】对，对我要领的话基本上都是给我，我之前因为10月一块领，10月11月12月，这三个月都没问题，就到1月份就不行了，4号就领，然后到现在就领，也没有那啥？【坐席】嗯，行，那如果这个都操作了都领不了的话，那我这边的话给您加急上报一下，让后台协助您领取一下，然后他们会尽快给您回过去，可以吗，【客户】嗯，行行行，您帮我回复一下，帮我报一下吧，我这一直领不了，等着用得很远的，【坐席】行，那您注意接听，很快就会联系您的，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那您注意接听，祝您生活愉快，再见【客户】好的好的，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理了承诺通信费60元档得12GB流量与权益活动，但本月自己领取权益后在我的权益里查询不到领取的优酷会员，所以无法使用，我方指导用户激活权益，用户表示公众号和特权中心都激活不了，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请你给我查一下，我这个月18块钱是怎么回事？【坐席】您说您这个月的18块钱的欠费吗【客户】我是套餐，上个月就应了一个4块5毛钱，是你们给我查六个都没给我查清楚，你们这个月又来了，您这个，【坐席】小姐，您当前没有这个18块钱，现在这个18块钱是您，2月1月份的先生【客户】嗯，嗯，1月份我1月份的欠费哪来的【坐席】这个是您1月份过完的时候，您当时账户里边有这个欠费？【客户】做，你给我查，这欠费是怎么回事？怎么来那个欠费我这套餐怎么老出了欠费了呢，【坐席】您稍等，我给您查一下【客户】在六安中国联通之前用的，还赠送手机的，那您这边的话，唉呀，反正我都，嗯，您这个号码，【坐席】打的话是和咱们这个宽带是绑定到一起的，然后您之前的话是交了一个宽带包年的费用对吗？【客户】再见？对呀，我是套餐包年的，我怎么缺了欠费，而且左一次右一次，你们那一次也没给我说清楚，这个为什么欠费欠在什么地方啊？上一次我就凑断了，又来了，这联通是重封了，怎么这联通啊啊，那我怎么信任你们呀【坐席】您别着急，女士我这边帮您，【客户】说你们月份在23的多收费，我能上哪去投诉你们呢？你给我，你给我点一个地方，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】你们非常让人恼火？【坐席】嗯，非常抱歉，让您久等了，先生，我这边给您看了一下，咱们之前的话确实是办理了一个包年，这个包年的话是到今年的7月份到期，那关于这个欠费的话，我这边给您反馈一下，让后台给您核实一下什么原因，到时候给您回电话好吧？【客户】为什么你们的数据根本连的数据永远不一样，是您以你们的为准，还是以处理门店的为准？嗯，我到明天去查，人家说一分都不欠好，你们在你们就说全，嗯，怎么回事，【坐席】嗯，关于这个问题，我这边给您做了记录了，先生咱们这边？【客户】那是你们，说明你们什么样说明的后台管理的混乱的，数据混乱的，如果你要这样的对待我们这些客户，你们的良心何在，【坐席】那您这个问题我这边给您做了登记了，先生，咱们这边后台核实完会给您回电话的时候，【客户】上上一回就是查了一六兆，来了八个人跟我赔礼道歉，最后也没有说清楚，这它上个月的是这个月又来了，肇事啊，你恼火【坐席】非常抱歉，先生给您带来不便了，那关于这个情况我这边给您做了，【客户】记录，你们光说不变，我听你们的不便，我说了多少我听了多少次，而且我的猫都讲不来了都你们就不能够当电信那你们盛大的一个国有企业，既然你们的后台管理倦容，客户乱，你们让我们说你什么号啊【坐席】非常非常抱歉，先生给您带来不便了？【客户】啊，非常抱歉，非常抱歉，给您带来不便，没座电话都听着都磨出茧子来这都你们就不能改进改进吗，【坐席】嗯，您这个建议的话，我这边给您反馈了，先生，咱们后期会有专人给您回复，【客户】你们永远你们改不了，这个歌曲，干脆到废完了就扣多收费来发展，【坐席】那我这边给您做了记录了，先生，您后期注意接听电话好吧？您好，其他需要补充的吗先生？【客户】就是我刚刚您好，不说了，跟你们说也没用，什么问题解决不了，【坐席】我这边确实给您权限有限，先生，我这边给您做了登记了，咱们这边核实完会给您回电话，您到时候注意接听好吧，【客户】这个报告关了吧，这样那挂了吧【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对其当前号码欠费-115.90有疑义，我方已按缴费销账解释用户不认可，用户称之前已多次反映此问题，现用户要求我方尽快为其核实并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好，然后您帮我查一下，就是我这个健康宝贝晶健康包它没有数据了？【坐席】嗯，没有数据了，查询不到数据了是吗，嗯，那您就来电这个手机号吗，【客户】对，对？【坐席】嗯，那您这样吧，先生，我给您记录上报一下，我们后台去看看什么原因给您回电一下就发短信，就那种发短信产生漫游，也查询不到是吗，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那我给您那个什么一下给您记录上报一下，我们后台去核实一下，您核对一下，【客户】嗯行？【坐席】留您来电手机号可以联系到您吗？啊，嗯，当时联系您的时候联系您来电的这个手机号，可以联系到您吗好的，那我这边给您记录一下，您保持联系电话畅通，还有其他问题吗，【客户】可以？嗯，好的，谢谢【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示健康宝获取不到数据，要求我方尽快核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我查一下我的话费，【坐席】行，嗯，话费余额是吗？嗯，行看一下啊，现在余额的话还有70块4毛6？【客户】我上个月的费用是多少，【坐席】上个月是吧行，因为您这个不是跟宽带绑定在一起的吗？稍等我看看，您上个月的账单稍等，因为您宽带的话是相当于是一个月50，然后有一个九块钱流量包，您这边还这个上个月就是说流量费的话是一共是超了75块3毛3，咱们这边给您给您合减六十一块零2分，然后额外就是说还有一个14块3毛1的流量费，一共是消费73块3毛1，【客户】嗯，我上个月消费了多少，【坐席】就是说下月您那个宽带包月费，加上账单上一共是出了73块3毛1就单独，一号的话，单独手机号的话就是一共是一个九块钱的流量包，加上一个14块3毛1的这个一共就是23块3毛1，【客户】嗯，我除了那9块9的那个流量包以外，那14块钱应该给我返回来才对呢，【坐席】咱们给您是看给您核减了一个六十一块零2分，【客户】不对，第二个应该也是给我核减的呀，你们那客服人员跟我说的？【坐席】我们这边把那个十把那14块多14块3毛1也给您申请了吗，【客户】对啊，【坐席】我看一下我给您查一下记录吧，好吗？稍等？【客户】嗯，然后那个宽带费不用查宽带费，因为因为是包年的吗？不是包包年的吗，【坐席】包年的对对对，我给您查一下记录吧，稍等好吧，稍等啊，当时给您反馈的时候，您就是有一个六十一块零2分，所以说给您返了两回了一下，【客户】嗯不对啊，60多块钱是第一次，十几块是第二次，【坐席】还有第二次的吗？我看一下就知道了，我查一下记录稍等，再给您反馈一下吧，行吧，【客户】应该是12月29号，【坐席】嗯，再给您反馈，再给您再给您反映一下吧，好吧，【客户】嗯，因为，我上个月总共就消费了，这等于这个70块钱对吧，【坐席】嗯对，【客户】超额的超过超出套餐的费用对吧，【坐席】对，然后现在的话一共是给您返过来，查到的话是给您返还了六十一块零2分，还差14块3毛1我在再帮您往上返反反映一下吧，好吧，【客户】对，因为头一回是他跟我说完了给我找回来，然后给我开通一个流量包，当时生效结果他给我，是不是他没开通也好，还是什么原因也好，这是没有开通，【坐席】嗯行，【客户】有记录吧，应该，【坐席】嗯，行，那我给您反馈一下吧，让后台给您查一下好吧？【客户】然后我会收到到账信息还是需要我收到了吗，【坐席】嗯，咱们会有工作人员直接跟您联系，我没有办法承诺直接给您核减，我让咱们后台工作人员跟您联系好吧，【客户】行，让他尽快给我回复，谢谢？【坐席】嗯，嗯，行，好勒，还有其他问题吗，【客户】没有了，再见，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码12月的75.33流量费用有异议，前期已经给用户核减61.02，现用户要求核减剩余的14.31，我方并未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通，【客户】，嗯，你好，你给我查一下我这个号码的订单，【坐席】嗯，哪个号码的订单【客户】就现在我这个手机打过去这个手机号码，30号，【坐席】对是的，【客户】12月30号那天办了一个大王卡，从网上申请的，到目前到现在还没给，还没给邮过来，【坐席】嗯，是登录联通官网办的还是【客户】你能给我查出来？【坐席】对，12月30号在网上办的是吧？【客户】对对，你查我这手机号码，看那个运单号到哪了知道吗，【坐席】我这边给您查了一下这个号码，没有查询到您下订单啊，【客户】嗯，唉呀我弄我就问你订单号有没有呢？你问我订单号，【坐席】我现在给您查了，没有查询到您说的那个详单？【客户】我告诉你这个号码156，********，这是你们的调度的电话是吧【坐席】********，嗯，您说这个号码怎么了，【客户】71307？这个号码是你们服务台给我的号码，知道吗，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，他说这个建议到他手里边的，然后呢？我给他打电话，他说你已经放出来了，这现在目前近近几天了，这这都将近十天了嘛，都快，这件事还没给我到呢？【坐席】嗯，这边就是说跟您联系到，您说是说现在已经给您放出来了，但是到现在为止还没有收到是吗行，好的，我了解您说这个情况了，我去给您查一下这，【客户】对你现在给我查，你给我，你给我一个回复【坐席】嗯，好的联系电话，留一个，到时回复您，哪个号，【客户】就现在这个号码【坐席】来电号码是吧，行好的，稍等，我这边正在给您查询，稍后关注，等一下电话，【客户】对多长时间，【坐席】我这边现在就去给您查查，到之后就立刻跟您联系，【客户】对这个号是是12月30号办理的，目前到现在今天7号了，还没有给我发过来，【坐席】好的【客户】是什么原因【坐席】给您查这个情况，【客户】好吧，【坐席】嗯，好的，那您稍后关注一下电话，【客户】嗯【坐席】就是感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在12月30号申请了新卡，用户称现在还没有送到，用户身份证号********，用户要求我方为用户查询物流信息，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我想问一下，就是我之前4G的这个套餐的时候，嗯，是不限流量，怎么5G不给赠流量了呢，【坐席】不限流量啊，您这个号码流量是40个G用完之后就开始按照三块钱一个G收费？【客户】是啊，以前是不收费的，你现在怎么还收费了呢，【坐席】以前您用的是4G套餐，4G套餐是达量限速，现在是达量收费，它的速套餐不一样先生，【客户】那你们之前工作人员也没跟我说呀【坐席】谁给您改的套餐呀，【客户】喂？我12月份打的你们1010货，要不然就10018啊，他也没跟我说啊，这这这个这个现在超了就就改了，我哪知道，【坐席】您说您改套餐的时候对方没有提示您吗？您要是咱们10010给您改套餐，都会有提示的，而且您这个套餐是和宽带融合在一起的，【客户】我之前最早是单办，然后后来做了一个套餐改成宽带，【坐席】嗯，好的，【客户】就不用这宽带我又改回来了，但是你你你从4G套餐到宽带套餐，然后这个流量也都是改限速，它不交付费用，但你4G到5G你现在就跟我说，你让我交费，那你也没跟我说一声，【坐席】之前那套餐都停售了，先生您一旦改了之后再想改回去就改不回去了，【客户】是我改不回去了，但是你得跟我说，你说这不是说我们这不是销户了，我们这该收费了呀，你试一下啊，【坐席】那不太清楚是谁给您改的，但是咱这边一般就是给您改这种套餐，都会有提示的，【客户】那你核实一下吧，帮我好吧，那你们现在还有没有这种套餐到流量之后下面不限速的呀，【坐席】嗯，没有了，不能受了先生？【客户】全部都得是收费的是吗，【坐席】对现在都是收费的了，【客户】我现在是一个月多少，【坐席】每个月您套餐里面是40个G用完之后呢，3元1个G收费当日要达不到一个G就不收费，达到一个G之后呢，就要收您三块钱？【客户】嗯，现在一个月套餐费用是多少？一百多少，【坐席】一百五十九一个月？【客户】那60个G是多少钱一个月啊，【坐席】一百九十九一千分钟通话，60个G流量？【客户】那我开流量包大概差多少啊，【坐席】流量包只有一个49，20个G的比较适合这种国际套餐，您要别的还不如用使用3元1个G便宜的，【客户】40块钱20个G，那我也基本就达到了190块钱了是吧【坐席】嗯？嗯，【客户】唉哟，你们这改了，现在越来越感觉老年人了，行吧，您先帮我核实到底这个谁谁给我办的，反正当时没跟我说，帮我核实一下好吧，【坐席】行，那您保持这个号码畅通，会有工作人员给您打电话，您注意接听一下，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，感谢来电，请您稍后来电，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********流量超出收费有疑义 我方按照套餐使用规则向用户正常解释用户不认可 称当时办理时为告知 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我现在欠多少钱了这个号【坐席】噢，好，您稍等，我帮您看一下，噢，您这个欠的月份有点时间有点长，是有去年的10月份十一十二一二九，要四五个月，五个月的，一共是如果算在一起的话是一千01086.3分，【客户】不是那我停机了，这段时间没用，它怎么还扣钱呢【坐席】1008？他他他他那个月租都是正常收取的，【客户】就不能减免吗？我这等于1直都没用完呢，属于停机状态现在，【坐席】月租，嗯，嗯，3月份的这个月没有出账，应该再往后的话就不会再累计了它这个的话，【客户】那这个走的人太多了，我这一下等于我等于半年没用，我这现在要交费的话得交一千多呢，【坐席】行，这个是您要对这个有问题的话，咱这可以去为您去申报反馈一下，这个都可以去为您去申请的，到时候会有专人回电给您受理这个业务【客户】你好，你帮我那个，【坐席】有力有效联系电话留一下，我帮您申请【客户】嗯，达186，【坐席】186，嗯【客户】0095，1920【坐席】095，********是吧行，【客户】对对对，【坐席】就打您这号，您保持电话畅通，等着电话，然后会有专人给您回电的，【客户】唉唉，好谢谢你啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮您分析，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费欠费，我方核实后告知用户有去年十月截止到二月份的欠费-1086.03，用户不认可，表明自己欠费停机期间没有使用，不应收取该资费，我方按业务规则向用户正常接水，用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下我那12月份怎么还有一个流量包，我已经取消过了，【坐席】嗯，12月份我看一下稍等啊，您是说的那个，嗯，30的那个是吧，30的是在12月31号结束的先生对啊，对12月31号结束的？【客户】对噢，等于说12月份还是交那个30是吗【坐席】对对，12月31号它就结束没有，【客户】之前之前之前那个跟客服申请过，说那个我根本就没用，然后开通他给我关闭了，这是好好，早之前就就取消了，噢，他给我退我一个五五个月的款，他说怎么12月份还有这个，【坐席】我看一下啊，我看一下我们这边给您就是处理这费用的话是嗯，从7月，呃，从那个7月份到11月份，一共是150，就是承诺条件的，近五个月的？【客户】嗯对，然后那个不取消，然后把那取消了，后来那12月份为什么还有【坐席】嗯，因为您是12月份取消的，所以它当月还有，当时给您承诺是，【客户】那，那你到时候还得把那12月份退给我，是那意思，【坐席】这个我们可以去给您反馈的，具体这边由后台这边还是怎么处理，【客户】行好，那你帮我查一下？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份30元1GB的流量包未使用但产生费用，要求调减费用。用户称自己没有订购，经查询用户在网手厅自助订购，我方按照业务规则正常解释无效，强烈要求我方核实减免费用。请及时处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴服务您好，你好，我那个就是就是停机保号，现在多少钱呀？【坐席】？停机保号是吗，您来电这号码要做停机保号吗，【客户】嗯？对，【坐席】停机保号是五块钱一个月？【客户】嗯，是当时生效还是下月生效啊【坐席】办理完之后就是这个24小时【客户】生效，我现在咱们是按天扣费吗？就是嗯，两个月的费用，【坐席】是正常给您收取的，然后下个月开始收五块钱的停机保号费？【客户】那24小时生效，什么意思啊，【坐席】最晚24小时，然后有可能办理完之后就使用不了了？【客户】我你你不是下个月才生效吗，【坐席】下个月收取五块钱的月租费，但是这个月就会停机，【客户】停机的话这个费用就收，我现在，嗯，从月初到账的费用是这样子的，【坐席】不是，您现在是一个19元的月租费，如果您现在办的话，这个1月份的19元还正常收，办理完之后就使用不了了，然后从下月开始才五块钱一个月，【客户】那叫什么事啊？我办完了之后我要19块钱，【坐席】可以在月底之前办理，【客户】那不讲道理呀，【坐席】那您也可以在月底之前办理，【客户】我这几天又忘了这事了，下个月又多扣十五十九呀【坐席】那您也可以现在办，办理完之后就是有可能办理完之后就使用不了，就24小时内【客户】对呀，那你就扣我现在的费用不就完了吗？他们还扣我是上个月的费用啊，【坐席】停机，这个月的费用是这样给您收取的，因为现在已经是1月份了【客户】我知道11月份了，我1月份我1月几号现在是，【坐席】1月11号，现在已经是1月份了，所以1月份的套餐费是正常给您收取的，您每个月的套餐就是19块钱，【客户】那我刚才是他跟我说的是这个月消费了六块多钱啊【坐席】那是给您，【客户】两个都是没有的，【坐席】这个，这是给您按天扣除的？【客户】嗯，对呀，你是按天扣不就完了吗，【坐席】如果您现在对这个政策不认可的话，我可以给您反馈，后期会有工作人员联系您的，【客户】行，你给我反馈，反馈了之后我要直接去那里去了，【坐席】号码对吧，还有其他问题吗，【客户】嗯？没了【坐席】感谢来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理停机保号，已告知用户现在办理1月份的套餐费，正常收取，用户现在对此政策不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我现在查查查一下，我手机现在上个月我办了，有一个什么流量包的，我现在把它取消了【坐席】嗯，好先生，请稍等，19块钱五个G这个吗先生，【客户】啊，我我，嗯，是的是的，【坐席】嗯，这个如果是这个月起的话，是下个月生效，您下个月没有使用需求了是吧？先生【客户】嗯，我下个月不使用了，我现在套餐里面有多少个流量【坐席】套餐，本身的话是之前那个是150兆的，15块钱那个，【客户】不对呀，我上次我让他给我改更改那个那个什么，那改了99套餐呐？【坐席】这边显示套餐没有做修改啊，先生，您什么时候做的？变更上个月吗，【客户】上个月3月份2月27号二十几号我打了电话，我说要给我改个99的套餐啊【坐席】这边显示没有变更记录啊，先生，您99的改的是什么？当时说的是什么套餐？是那个300分钟通话和这个20G流量的这个吗？99的，【客户】是那个嘛，是吧，是的，【坐席】这边显示确实没有变更记录啊，当时是我们回复人员给您办的还是怎么的【客户】随后再办呢，【坐席】回复人员办的是吧？嗯，那我这边去反馈，去核实一下，核实一下那个当时的情况，核实完之后给先生回电，然后您这边保持电话畅通，注意接听好吗【客户】或者？嗯，等一下那那个它没有开通，那流量包现在取消了，套餐没有生效，嗯，好的那我【坐席】就先不帮您取了，您先保留，然后我们先反馈上去核实一下，核实完之后给您回电吧，好吧，【客户】啊，你赶紧帮我看下，【坐席】帮我查一下好了，【客户】嗯，好的好的？【坐席】好的，还有其他问题我能帮您吗【客户】没有了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见啊
总结：

[Assistant] ***		用户来电反馈在2月份来电要求我方为其变更套餐。用户称回访人员告知为其变更为99元的4G冰激凌套餐，经查询无变更记录，用户要求我方反馈核实原因，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，唉，你好，我的手机收【客户】收到短信了，不知道为什么你帮我看一下，【坐席】手机收不到短信了是吗？是来电这个手机号吗，对，嗯，这样，嗯，这样先生，建议您先那个关机五分钟重启一下，然后同时我把这情况给您记录上报一下，你说什么？嗯，建议您五分钟之后把手机重启一下，然后那个然后我这边情况给您记录上报一下，确实今天确实有人反映这个收不到短信，我这个我们这个问题已经记录上报了先生，【客户】五分钟之后重启是吗，【坐席】嗯？建议您五分钟之后重启开关机一下是的，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】您看一下【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后办理一些再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户要求尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我这有一个是跟您沟通一下那什么呀？我现在不是在河北省交界吗？但是现在来讲我没出境，但是说显示河北那块给我来个信号信号之后呢，现在不是一星航空吗？然后那个我我找这个天津买的时候，人家说你们去过河北省，能不能给我删一下啊，【坐席】给您看一下，稍等一下，【客户】嗯，您看一下着急，【坐席】然后接收到河北的信号，然后现在那个学生卡用不了了是吧，【客户】对对对对对，离合北还有一公里呢就来了，嗯，【坐席】行，那您这个问题我这边去给您反馈一下吧，然后稍后会有我们这边人员跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，您这样吧【客户】行行行行行，好勒，好勒行，【坐席】唉，好，那您看【客户】行行行好的，谢谢啊，嗯【坐席】唉，不客气，那感谢？【客户】好了没有【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映称现在在河北与北京的交界处，但自己并没有去河北因离得较近导致接收到了河北的信号，行程码自己去过河北，现无法正常使用，要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我之前答电话，嗯，差不多也够了吧，就说我的话费，嗯，不清楚就看到账单不清楚，你帮我解释一下你这话费登记又没有哩，我也没有回复到底什么情况？【坐席】好？您稍等，我帮您看一下，您有前期反映过这个问题是吗，好，您稍等，嗯先生，没有咱们工作人员给您回电吗？我给您看到您处理这个问题了，【客户】对没有？没问题，没问题给我发过来哈？【坐席】没有给您回电，那我这边再给您记录反馈一下吧，让咱们工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】没问题就一直没没人理我我？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗【客户】那还有一个我的语音有多长时间？我我收到一短信，我查一个700分钟那什么，【坐席】您有一千分钟，您一共有一千分钟，【客户】那我现在还有多少话费是这样的，【坐席】嗯，一千分钟您只用了，现在您只用了241分钟【客户】嗯，我现在一个月月租多少，月租是，【坐席】月租，您稍等，我看一下，嗯，您这每个月的月租基本消费就是，嗯，106，然后您还您还有一个副卡，每个月就是116，最基本的消费，【客户】每个月116，那上网呢，【坐席】这宽带都算在一起了，是116，【客户】116，嗯【坐席】有每个月的副卡，十块钱？【客户】噢，对，那我知道你能看一下，我去年这个时候我当时卡里还有多少？这个这个这个号还有多少钱用了吗，【坐席】到去年的时候，这个去年去年这个时候的余额【客户】嗯，因为我刚刚，【坐席】好了，先生，因为咱们这都会更新的【客户】那就能看最近经常剩多少，【坐席】余额是吗，嗯，我这边显示到您目前是欠费3块2【客户】对，嗯，对我知道我存了200，但是我们应该不用花钱，我根本就不欠费了，因为当时我记得我去年办办理那什么那个，嗯，办理宽带的时候，我记得我里面还有余额吗？块钱我想不起来了，那我？【坐席】我针对您，我已经我针对您，如果您对您这个费用不认可的话，不是您对您的费用有争议的话，然后我这边就给您记录一下，然后给您记录，反馈了之后让咱们工作人员给您回电话，会给您，会给您那个处理一下的，您看可以吗，【客户】嗯，行好吧？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中国和打满一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，前期工单：TS********，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想换套餐？【坐席】看一下您想改成什么样套餐先生分钟数和流量大概需要多少呀【客户】嗯，你们最便宜的能能开副卡的套餐是哪个，【坐席】最便宜的我看一下啊【客户】我看你们APP上显示那个腾讯的那个大王卡是最便宜的，【坐席】对，但这个要改的话，得到营业厅才能改，嗯，您这个套餐的话现在已经有副卡了，转那种互联网产品的话就必须去营业厅改，【客户】为什么改套餐啊，【坐席】嗯，对转那种大王卡套餐，【客户】嗯，那我看你们APP上都能办理啊，【坐席】嗯，那您可以下单试一下，就是更改试一下，正常是改不成功的，【客户】那那你们有有有什么套餐可以给我介绍一下，【坐席】嗯，那您要想改的话，我可以帮您做个登记，然后会有专门的产品经理跟您联系，可以给您介绍一些适合您套餐的，【客户】嗯，不用啊，因为我我不想不想那个那个啥，我现在这个套餐太多了，每个月都用不完【坐席】嗯，当时涉及到一个问题就是因为您这个套餐的话是大兵选套餐，您要想改套餐，改那种互联网产品的话可以改如果是单独的一个卡的话就可以改了，咱人工这边可以帮您改，您这有副卡，有副卡的话，只能改那种普通的套餐，但普通套餐的话，对普通套餐的话，您这个大学生套餐要改，普通套餐还改不了？【客户】如，所以就为什么呀，【坐席】因为您这大评审套餐比较特殊，先生，【客户】我已经满两年了呀，【坐席】噢，我明白，先生现在转是可以转的，但是您转的话可以先转成那种噢，互联网产品，但是互联网产品的话需要到营业厅才能转，【客户】嗯，我在杭州啊，没在北京啊【坐席】那您这个问题？【客户】你能给我转成什么套餐吗，【坐席】先生说的话，现在什么套餐都帮您转不了？【客户】那要是不行的话我就我就那个换成电信的去了，这个号不断不换，这个号码不换，不是现在可以换电信是吗，【坐席】噢，可以销号状态，但这个问题我可以先帮您记录一下的上报一下，【客户】对啊，套餐都不给换啊，【坐席】这个问题我帮您上报一下，然后会有后台师傅跟您联系，看能不能给您特殊处理一下先生？【客户】嗯，我要不行的话，我就携号转网去了，这样不就全全部全部可以搞定了吗？对不对，【坐席】嗯，对，那这个问题我先帮您反馈一下吧，【客户】嗯【坐席】请您保持电话畅通，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求改为腾讯大王卡套餐，但是用户套餐现在是大冰神套餐，并且有一某某人副卡，告知用某某人到营业厅办理，但是用户表示自己现在不在北京，要求我方线上办理，告知用户线上无法操作，长时间解释不通，告知用户反馈，用户认可，用户称要是解决不了自己就携号转网，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，嗯，喂，你好，我想问一下，我这个帮我查一下，就是我这个手机跟网网络绑定的这个东西，嗯，装宽带，我这手机为什么会欠费这个数啊，【坐席】行，我看一下先生帮您看一下，您的宽带是包年的宽带，但是这费用当时您办理宽带只需要预存一千元的费用，但是宽带那每月平均每月是一百六十六一个月，向您当时交的费用可以支付钱，半年的宽带包年款后半年，还是需要按月来付费的先生？【客户】什么叫前半，因为那我那我当初办的时候他跟我说的是一年的，我的单子上填写的也是一年的套餐，怎么怎么到现在订成半年的了呢，【坐席】但是您当时办理宽带时，只需只预存一千元费用，它这一年是一千九百九十二一年的先生，【客户】我买，我什么时候预存了一千块钱的费用，我交了交2000块钱呢，我500兆的网，【坐席】看他们有没有额外的扣费业务？【客户】我交了交2000块钱呢，两天两天了，我这单子上，然后给我调，这我明明那单子上写的一年的怎么怎么到，现在这半年就给我扣费了，我都不明白，这种手机就得单独交费，我这月还有交了300多，要不网络给断了，这这这这不坑人吗，【坐席】您稍等一下，现在正在给您查询，先生帮您看一下，您当时是在7月11号的时候是看一下，当时是7月9号的时候有预存过的费用，但是7月11号给您清退了一笔，当时您交第一笔，钱刚是给您清退回去了，然后您7月11号又重新交了一千元，是相当于当时您在2020年7月份的7月11号办理的宽带，还是指预存一千元的费用啊？先生，【客户】那是这是那是那会办的时候，他他分两笔弄的，他营业厅是怎么给我弄的呀？我也不明白为什么呀？但是我是交的一年的钱呀【坐席】您当时交第一笔钱，后来显示清退给您退回去了呀，先生之后您又交了一个一千元宽带包年款的先生，【客户】没给我退呀，关键我这我这现在还有显示呢，去年7月份我现在还有显示交了2000多块钱，它没给我退回来呀，我这我这个手机上没有那个消费记录的呀，而且我办的500兆宽带，当时还送了我一个路由器，你不到那个钱数，它也不会给你装路由器了，对不对？我是充一百送200兆升到500兆的呀，你你你不办那个不不交过那个钱，他不可能送你路由器呢，【坐席】稍等，在双营路营业厅办这项业务，它确实参加一个路由器，返费一个活动，【客户】对啊，有一个路由器的一个东西，我本来说声千兆的升迁，到朋友手机返手机的然后两年，然后我弄了一个路由器的，没交那个两年，那手机当时华为的什么什么手机来着，忘了，【坐席】那您的问题我这边给您先记录一下，记录之后我们工作人员进行24小时内会核实原因之后您再联系，【客户】你们这边能弄不了我，我就还去营业厅营业营业厅去，我拿去它是分了两笔，我是说的两笔交的，他当初说什么什么时间没到还是什么？这月办这个什么套餐，是要分两笔这那的，我我弄了弄了两笔，你这你这到现在超过半年就让我交费，【坐席】这边给您先记录一下，让我们工作人员核实原因之后给您联系，【客户】嗯，嗯【坐席】麻烦您保持电话畅通，先生，【客户】嗯嗯行？【坐席】还有业务咨询吗，【客户】嗯嗯【坐席】那麻烦您保持电话畅通，请您先不打扰了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户********来电称本机号码绑定了********宽带套餐，自己在2020年7月交了2000元保证一年的宽带月租费用，但是现在就出现了欠费，我方查询显示2020年7月9号交了1000元，但是11号系统显示了清退，然后又交了1000元，已向客户正常解释，客户对此强烈不认可，称自己就是交了2000元，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想携号转网到移动，请问一下流程怎么做？【坐席】您是属于什么影响转到移动的，【客户】您这网太差了，找个健康嘛，都找不出来【坐席】我看一下您这个您是在一个地方网络上，还是所有地方都网络都差，【客户】查呢，就不就每一个地铁口扫码，我永远都是最后一个才出现码的？【坐席】您的手机信号正常吗？是几格呢，【客户】就40啊，4G都是扫不出来的，【坐席】四个4G说明是正常的，如果您产生这个情况的话，这边是有一些异常情况的，我这边是需要后台帮您调查一下的，到时候会有这个专人会处理一下您上不了网的问题的，【客户】那你先帮我处理，如果处理不好的话，我确定要销号转网了，【坐席】好的，我会帮您反馈的，麻烦您保持电话畅通，会有专人给您回电，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，就是我可以查一下，除了嗯大王卡每个月是要扣的费用，别的它扣了我什么钱？嗯这个，【坐席】本机吗，您稍等，【客户】对，您还能听到我声音吗，【坐席】嗯？您好，嗯，您稍等一下，系统有点慢，抱歉，【客户】你好，嗯，好，【坐席】帮您这边看一下，您这个套餐确实是月租19的，腾讯大王卡使用腾讯旗下的话，可小这个40个G非腾讯的话，它是按这个日租包流量计费的，然后是这个一块钱800兆到有效自动续订，然后这个是月租，一个月租19，然后我看一下您这个1月份这个账单的话，主要就是这个流量费产生比较多的流量费是22通话费0.7，剩下就是套餐费，月租19？【客户】嗯，但是您可以帮我查一下就是，嗯，那个使用为什么会扣费吗，【坐席】就是如果您使用非腾讯旗下的话，它是按这个日租包流量计费的，一块钱800兆当日有效自动续订，【客户】嗯，对我上次查了一下，他说是块首根，嗯，淘宝，然后后来我把快手谢了，他还是每天都扣我钱，【坐席】您稍等，您好，抱歉，让您久等您好，嗯，在这边目前帮您看一下，确实显示您这个套餐的话，相对这个快手是比较用的比较多的，还有这个QQ的一个业务流量，还有腾讯视频一通网？【客户】你好对但但是，嗯，我很早之前就已经把它全卸载，但其他那些都是属于腾讯吗【坐席】那如果您具体针对这个流量费用的话，这边可以帮您上报反馈一下，后台会有工作人联系您，注意电话的接听，【客户】好吗，嗯好，【坐席】您好，好，那这边登记了，您注意电话接听好吧，好，您看还有其他问题吗，【客户】好？嗯，没有欠呐，嗯，就留那个电话，然后呢，【坐席】对这边登记之后会有工作人联系您的，您这个电话的接听，【客户】噢好？【坐席】好，您还有其他问题吗【客户】嗯，没有行，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202102月产生的 手机上网流量费 22.70元费用强烈不认可，我方已按移动上网日志及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在用的那个手机号是我办宽带，送的我两个账号，然后有流量，有那个套餐，有那个话费，我为什么还会欠费？我的手机几乎不打电话，我也不不出去上网，我这手机一直都搁在家里头，怎么我还欠欠费了？什么意思你们这个？【坐席】嗯欠费了是吗【客户】对啊，我觉得，【坐席】好吧【客户】对我觉得特别疑惑，我也不懂，这手机我也没打过几次电话，【坐席】看一下，这号码现在显示欠264块3毛312月份跟1月份的费用，【客户】嗯，我怎么会欠呢？因为你们这应该是我，我那办的套餐，你们送的我流量和送的我话费啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】我关键你说我天天拿出去也行，我天天往加一歌也也出现欠费，这什么情况你给我解释解释【坐席】我看一下稍等一下，那我们看了一下扣的，这个就是您这个宽带办理包年是吧，【客户】对啊，【坐席】我给您看一下，稍等一下办的一直办的包年是吧这个套餐，【客户】对啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】如果我，而且我这套餐还没到期呢，到3月份呢，我觉得特别疑惑，我刚才上网用用那个什么查一下我，谁给我办了一个99元套餐，你们自己给我办的吗？我从来没办理过呀，【坐席】他服务一一块的包含在内的【客户】对吧？我你看我一共也没打过几次电话，我这手机都都不拿出去，几乎就在家，因为我两个手机我就主要用那一个，这个一般在家孩子做作业也没出去过呀，【坐席】好噢，【客户】嗯，你看这怎么给我解决一下啊，【坐席】套餐每月办了一个30块钱提速包你知道吗？30块钱400兆的？【客户】谁给我办的呀【坐席】分开去年5月份办理的，【客户】没有我不是我自己办的？【坐席】投诉过这问题吗，投诉过这个问题吗？【客户】啊，我刚我今天刚知道我欠费了，因为我想我那个手机没电了，我是用那个手机打一下告诉我欠费了，因为我都不怎么打给我，我才那个什么我才问问你们吗，【坐席】嗯？嗯，请您稍等一下，那行，我帮您记一下联系，沟通一下，联系电话，您留一个，【客户】嗯，1368，【坐席】嗯，********行********是吧对行【客户】医院谁办的是什么东西？您刚才说，【坐席】有30块钱，400兆的一个这个流量包服务，所以我先帮您联系沟通一下就看到了？【客户】是给手机弄的流量包是吗，那更不可能是我了，我根本没有流量G【坐席】嗯对提速包，【客户】宽带那我也没办过呀，【坐席】所以我帮您查一下，等待回复，【客户】嗯嗯，行好勒，谢谢啊，感谢再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] ********  某某人，组合在一起的宽带********，用户称此号码和宽带组合在一起，宽带办理的包年，包年在2021-03-31到期，但是现发现产生欠费-264.33元，用户称包年期间为什么会产生欠费，经核实宽带有一个30元400M月提速包，用户称宽带从未办理过30元400M月提速包，对此不认可，要求核实之后并回复谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下我这个手机，这某某人就是本机哈这某某人卡，它那个流量，我昨天看我昨天发短信查的，还有130多兆，然后呢，我就把它断网了，然后结果下午的时候再查，它又显示我超出1G，我想让你给我看一下，我到底有没有超出啊，【坐席】嗯，女士这个号的话我帮您看了一下，这个流量的话是超了五兆【客户】像您这显示有超出五兆了是吧？【坐席】噢，我这显示是五兆【客户】嗯，嗯，然后我这刚查的话超出超了1G，然后我就对就就它不是【坐席】是1G啊，还是什么？您那查的？【客户】是最小助手的那个单位吗，【坐席】那就是照吧，我这显示总共是超了五兆，【客户】嗯，然后我那你行吧，就以那边为准，然后你给我看一下这个超出的话，它是怎么计费的，我这某某人卡，【坐席】嗯，好，稍等一下啊，稍等一下啊，【客户】好的，谢谢，【坐席】您好，它这个流量用超了，还是一兆三毛？【客户】依依，依照三毛等一下啊，我算一下这1G是多少钱，嗯，嗯，你们是一千兆一个G是吧，【坐席】一个G1024兆，您不用算，一个G就是一兆三毛，一个G就200多块钱，0.3乘以1024，307嗯，【客户】哇，这个太贵了嘛【坐席】对您就超了五兆，【客户】五五兆就将近两块钱，【坐席】嗯，一块多？【客户】而且，而且，而且我是昨天我看到那个短，我查了一下，因为我知道快没有了，还有一百多兆的时候我就给它关了呀，他为什么还会超呢？【坐席】您的意思是您关了就一直没有上网是吗【客户】对我关了我就一直在家，用WIFI的都没都没有出门，一直都把移动数据关了的下午【坐席】这个我帮您看了一下，您，嗯，今天的话没有用流量，昨天的话用了300多兆，30号，【客户】对我，就下午的时候我就关了的【坐席】嗯，它这个今天没有用，昨天总共用了三用了三三百多兆，昨天晚上您还有在用这个流量呀，九点多的时候【客户】不可能我昨天，【坐席】三点四点没有用，五点六点以后再用，七点的话用了五兆，八点没有用，九点用了55兆，【客户】有点不可能啊，昨天我早就关了，我下午下午的时候是关了的，【坐席】来电显示？【客户】嗯有关吗，【坐席】九点钟您还有在使用，就这时间用超的，【客户】唉，这个不可能呀，因为那时间我早就关了呀，我六七点的时候我应该是那个六七点的时候就关了的，因为我感觉很奇怪，我已经关了它为什么会超【坐席】那您这边的话可以检查一下，您手机上网详单里也能看到您这个实际的上网记录？【客户】的就是我，我跟你讲我是这样的，我把那个移动数据关了之后，我还怕它超我把所有的应用，包括手机自带的，还有我下载的，我全部限制它不能联移动数据了，然后它居然会看，我觉得很奇怪，你知道吗，【坐席】嗯，那我们这边帮您反馈，让后台去帮您核实一下吧，建议您关注一下回电，【客户】嗯行，你帮我查一下吧，这这这太奇怪了？【坐席】好的还有其他问题吗？【客户】嗯，我想问一下就是我这个套餐后面不是有续约吗？然后续约之后他那个超出也是300多块钱一个G吗，【坐席】对对您这边不够的话，您自己买流量包就行【客户】嗯，你给我就是我想知道我那个应该是5月份有新的那个续约吧，然后去了之后也是这样收费吗？我觉得【坐席】是这个，您新的话是一块钱一个G日租包怎么叠加，【客户】就超出的话是吧，对，嗯唉，你等一下，我还要问啥来着，嗯帮我，嗯，对对对，嗯，我昨天查的时候他给我发短信显示我那个总流量里面有免费的部分，我就想知道我，我这手机有啥流量，现在免费的呀【坐席】他那里边的话，它这个套餐内我看了一下，是有一个，嗯，免您是说什么免费的呀？它这个里边就是有那个嗯，套餐本身的话，是有相当于四个G的这个流量，【客户】对，但是你看我这个月好像用了七个G，但是显示我只用了五个多，我找一下在那个短信啊，我读一下，嗯，那行，嗯，你等一下，我给你们系统先发一个短信，噢，我看见了，他显示的他给我发短信嘛，这个已用流量是5614.88兆对吧？然后显示累计一共是7200多兆，然后我就我就想知道，它这个1200多兆，它显示含免费流量，我就不明白我用什么是免费的现在，【坐席】我这看不到，您有什么免费的流量，【客户】嗯，那你们给我发短信啊，他也尊敬的用户，截止到2021年1月31日，本月已使用流量，【坐席】嗯，这个我们会帮您反馈，建议您关注一下，回复女士，【客户】噢，这个也得登记反馈是吧【坐席】这个反馈之后会有专人后台帮您核实，建议您关注一下回电？【客户】行，那它多久回复我呀，【坐席】48小时以内，【客户】嗯，行，好，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月使用的流量有疑问，称自己昨天七点就把流量关了，我某某人常按照上网日志解释在昨天晚上9点也有使用记录，用户不认可，称自己晚上没有使用，用户要求反馈核实流量情况，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想向您咨询一下，就是我现在这个手机号，它送了1G的流量，到这个月月底就结束了，但是同样是我名下的一个手机号，然后他就送的是长期的那个，这是怎么回事啊，【坐席】先生这一个送一个G现在是长期的，这个是这个是有区别的，先生这是根据套餐档位，然后有时候赠送这个流量【客户】不不不，那个我那个手机号跟这个办的一样，都是蜜蜂卡，我那个手机号就是就是直接是送的1G长期你这个手机号在我一个人名下呢，然后那个套餐也全是一样的，那个就送了，长期的这个是送了那个就送到这个月底，它不是跟别人比，是我跟自己，【坐席】这边看到您这个套餐里这个来电，这个0元1个G是到这个月底到期，【客户】等会等会等一下啊，等一下，嗯，那这重启不管用吗？对吧？嗯WIFI呢？喂，您好【坐席】嗯，您说，【客户】那个，那个，那那这怎么办啊？因为我没有跟别人说我是跟自己比啊，【坐席】先生，就是那您这一个流量呢，赠送这个问题的话，那这边就帮您记录反馈一下先生【客户】对啊，我我你要说跟别人别人可能会怎么这没没那什么说法，我这是跟自己给我自己名下的另一个手机号，因为现在也可以查得着，然后就是那种？【坐席】好的帮您记录反馈一下，您保持电话畅通，联系电话，就填写您176这个手机号，对吗，【客户】对对对【坐席】还有其他问【客户】好吗？嗯，没有了，嗯，那什么时候能给我回电话怎么着，【坐席】就是四十八四十八小时内给您回电呢，【客户】噢，好了好嗯【坐席】好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码赠送0元1GB国内流量包月底到期为什么我名下另一某某人手机号赠送1G流量是长期的 我某某人常向用户解释 用户不认可  请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个大王卡那个40G的流量怎么用不了？【坐席】您现在用不了流量吗，【客户】对用不了，它走的是话费，【坐席】您看一下走的是话费，【客户】对一直走那个话费，【坐席】您这是在40G流量封顶之前，腾讯企业专属免流，您使用其他软件就是按日租包来计算的？【客户】谢谢，不是，我现在在那个手机营业厅上面查那个套餐，它都不显示有那个是它不是18元大王卡吗，【坐席】19块钱基本月租，腾讯大王卡【客户】噢，19块钱【坐席】那您，【客户】噢，那现在不行【坐席】那您您使用腾腾讯软件的时候，有没有免得标志，【客户】有啊？有有那个免流量它也走走话费呀，【坐席】有的没有免邮免流标志，证明是有免流的，您使用其他的，【客户】它免流之后返的，它一直扣话费，【坐席】那您使用其他软件是用日租包的话，【客户】没有没有，没有别的，【坐席】这40个G不是通的流量，它只是腾讯专属免的先生【客户】我知道腾讯专属的，我用的就是腾讯那答个某某人那，那你说是不是腾讯的对吧它也走流量，走那个话费，【坐席】对，早点免流的流量，那这样先生，您下载一个中国联通手机营业厅，【客户】我有，我在那上面就是查了也是走走的话费，他现在查不着那个有那个40G的定向包【坐席】您是您下载一个中国联通手机营业厅用您这号码，【客户】我有呢，我跟你说了，我有那个软件，【坐席】我明白您的意思，不是让您查余量？【客户】我查哪个，【坐席】您查一下您的上网流量详单，【客户】嗯，怎怎么查我就打开了【坐席】里面有个服务【客户】哦，服务【坐席】啊，有个查询噢，查询里面有有一个是上网流量详单，您可以看一下【客户】查询上网流量，【坐席】行的对，您看一下有没有使用非腾讯软件啊，对免流部分的，有的话，它是按它是按日租包来计费的，【客户】没有啊，它这上面使用量分析是吧？噢，看看我看了看，她现在走的流量总值9.7G还是走的是总的话费13块钱？【坐席】那我把您的需求给您记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您噢行，那联系电话留来电号码可以吗，【客户】可以可以，【坐席】那您保持号码畅通，先生，那您看还有什么其他能帮助您吗，【客户】唉？没了没了【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费13不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免13，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，先生，我，我怎么上个月的账单会有欠那么多钱呀，【坐席】嗯？嗯，稍等我查一下，先生系统看一下您，您上个月的话套餐优惠下来，207先生，然后您这边有副卡的话，十块钱一某某人两某某人20，总共消费了220七块，八毛钱发了达电话，这个超了八毛钱了，227块8【客户】嗯，嗯，那为什么会我看我的一批卡怎么会付的300多【坐席】欠欠了故障-300多，我看一下噢，是这样，因为它现在300多是您，您这边交了一个费用，然后把这个上个月欠的200多底消了，还欠了一个87块3毛1，因为现在不是1月份了嘛，1月份套餐费扣了228，加上上个月欠费315块4毛1，就上个月还不够再加一块？【客户】就我，那我怎么产生欠费啊，【坐席】噢，这个的话就是您上个月这个总共消费的这个227块8，因为您有话费余额的下底扣完还差的一个上个月的87块3毛1，因为1月份您还没交呢，1月份的套餐费228块1，加上了上个月的87块3毛1，总共是？【客户】那我这八八十七块钱，咋怎怎么出来的呀，【坐席】87那那个就是227块8里边就是还没结清呢，【客户】不是我以往每个月都同样的这种消费水平怎么没有？这个80多块钱，怎么现在突然间扣了87块钱，【坐席】噢，不是因为您这边您上个月的话，这个话费余额只剩下这个一百一百三十九块多了先生，然后您总共消费了227块吧，上个月的余额不够了？【客户】我那不是我怎么会，我怎么会只剩下140多呀【坐席】那您现在是？【客户】因为，因为，因为我就不明，因为我这个已经应该已经两年了嘛，对吧？到大概到3月底就就到期了，他说当时单位办的东西叫做充预预存话费，对吧？我这么两块将近两年我都每个月都不欠费，怎么这这这块怎么突然间会欠那么多钱呢，【坐席】噢，那您要对这个费用不了解，没关系，那需要的话可以让后台查清楚了，到时候把费用再给您回个电也行，因为他需要查您之前已网页得需要一段时间？【客户】行那你那那那那先记一下，你给我查一下好吗？【坐席】嗯，行，您看还有其他问题吗，【客户】噢，就这个问题，【坐席】嗯，行，那到时候等电话就行，嗯，那感谢来电再见先生【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对自己欠费-315.41不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉你，你好，我想我想反映个问题，就是我们单位单位就附近这块的网就是网络，就是无论是我那个4G网络还是单位的宽带，就是从昨天开始这两天特别的不好，特别不稳定？【坐席】噢，手机网络也不好是吗【客户】对对对，包括宽带，包括是那个那什么是嗯，4G4G可能是？【坐席】噢，您这个当时这个这个位置这个问题往这个信号有问题是吧，【客户】那我菜那我推测是这样，因为就是我昨昨昨天我们上班开始嘛，就是网络不太好，然后但是我晚上回家之后，我发现那个网络挺好的，都都挺正常的，就是在单位不行啊，今天我再来来来单位提示也是不行，【坐席】嗯，可以先生，我这边可以帮您把您这个位置的这个网络记录反馈一下，然后给您优化一下您这个位置，嗯，是以前信号好，最近信号不好，还是一直都不好啊，【客户】就是原来信号都没问题，上个礼拜我们上班上班的时候都非常好，非常正常，就从昨天开始？【坐席】噢，这个是这个是办公场所是吧，然后这个上网上网速度慢，还是达电话，这个答电话正常吗？还是上网上网这个这个问题，【客户】对，那个打电话没问题，就是上网不行，【坐席】上网不一样，然后信号呢这个信号信号是这个，【客户】嗯，好，【坐席】对对对，【客户】不好，嗯【坐席】噢，信号也不好信号弱是吧，【客户】对，对，【坐席】然后这个是上网速度慢，还是这个彻底上不去网啊，【客户】嗯，上网速度速，速度慢，就是有一阵正常一阵团，就是忽然一下这某某人卡，总共是宽带还是那个，那什么移动网络都是这样【坐席】嗯，那您这个市内，您这个是室内还是室外噢，室内是吧，啊，您现在位置是在哪个区，【客户】市内？嗯门头沟区，【坐席】门头沟区，门头沟区哪里方便提供一下啊，【客户】嗯，门***石是石头的石是吗？龙是那个那个龙某某人北路？【客户】嗯，某某人北路33号吗，【坐席】33号，33号【客户】嗯对？【坐席】噢，就这里是吗【客户】对，这两天了，就是网络特别不好，我一开始我还开始以为我手机有问题呢，然后回家以后就非常正常【坐席】噢，这边看到是这个是这个门***农业大厦这里吗？【客户】对对对，就这一块，【坐席】对，嗯，嗯，好的先生，这个非常感谢您对我们这个提供的这些宝贵信息，我们已经给您反馈的问题呢，进行了这个记录反馈，然后同时我公司也会持续优化网络，建议您这个留意一下以后的使用情况，那谢谢啊？【客户】噢，就是你那块也也看不出来，就是那个它是哪块？有问题？就是说有没有问题接电话也不知道是吗，【坐席】嗯，具体什么问题不知道，我这边的话可以帮您这个记录反馈一下，到时候让后台把您这个位置这个网络进行一个优化，您后续关注一下您这个现在这个位置这个啊，上网这个使用情况好的有后续，如果有问题您再随时来电，【客户】行行行好嘞？【坐席】嗯嗯嗯，好勒好，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，其他的没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，稍后请按两个一再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想我刚才收到一个短信，说我这个手机号的流量超了40多块钱，那之前为什么收不到短信呢？之前那个快到期的时候为什么没有提醒我呢？快用完的时候【坐席】短信一直有给您发送的，当您的流量750兆，快用尽的时候，它都有短信通知您，应该是没有随时关注您的短信情况，女士，【客户】没有，我手机是不是双卡的，我刚看到，我查我的所有的短信都没有，好好好？【坐席】您刚看到是吗，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，在我们这边能看到，的确给您是发送过的，如果您那么证明只是刚刚看到，我看您是产生多少钱的，稍等啊，嗯，产生了四十一块4的，嗯，这样女士建议您是咱们那个老用户了，我这边呢，给您推出一个服务角度，给您把这个四十一块钱的这个流量的费用给您减免一下，但是同时呢，提醒您一下，下次如果再出现这种类似的情况下，不做减免的，您随时关注一下短信通知，这个费用呢是3到5个工作日之内到账女士，【客户】限速行好了，我知道了？【坐席】嗯，好，请问还有其他的业务咨询吗，好，感谢您的来电，请您稍后按两个十分满意，再见【客户】没有您好
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年2 月份产生的41.4  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减41.4 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这两天的移动数据怎么这么慢呀【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下信号显示正常吗？手机上面，【客户】对信号显示正常，我们这边联通都这样，你帮我看一下咋回事？【坐席】您在其他位置呢，【客户】嗯，或者派个人，我在那个大兴区亦庄这边，噢，不是我的，【坐席】那意思是说您在其他位置也是这样吗？还是说那个就是在连接现在所在的这个位置，【客户】对对对其他位置也那样，这不要那个移动数据特别慢，【坐席】您稍等一下，【客户】你帮我看一下，唉，你们那咱这儿拉的都不是移动的网线，我联通的那移动的不是那一个移动的，跟他联通也没有干啥，但是到多少钱准备使用是担公司吗？嗯，咱这跟这个移动数据肯定得带哈，不是咱是联通的嘛，他拉了一个是移动的，嗯现在哪个网线哪个公司就它那信号不知道【坐席】但这个信号的话一直是这样吗？还是说那个【客户】没有没有就是从这两天开始，我应该没问题，***正常，就是上网慢，【客户】对对对，4G流量特别慢【坐席】达电话才可以，【客户】好的，达电话没问题，但是现在沟通的没问题，嗯，就是数据连接它那边，【坐席】大兴区亦庄镇是吗【客户】嗯？对对对，亦庄这边，你回家回家了嘛，回家的吗？我出了这个地方，噢，在其他地方没事，就主要就这面？【坐席】一某某人，这一某某人是具体的位置，是在哪呢，【客户】嗯，经济***院附近？【坐席】嗯，经济技术***【客户】青海四路，【坐席】青海是吗，【客户】嗯，嗯，对滨海四路，嗯，谢谢啊？【坐席】大写的四吗，【客户】对大写的字【坐席】青海四路几号院？【客户】25号是吧【坐席】25号院，【客户】是吗？那他是怎么说的？它怎么它那还要扣不了，【坐席】先生您好，【客户】嗯，嗯，喂你好，【坐席】嗯，非常抱歉，让您久等了，刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话【客户】嗯，您周围，【坐席】这个基站的话暂时没有其他问题，您反馈的这个问题的话，我这边也会给您做记录反馈【客户】为什么话费？【坐席】这边的话也会持续优化这个吗，【客户】是的，行行行，那你帮我反馈一下看看咋回事，【坐席】那还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？没有了，拜拜【坐席】那感谢您的来电，请您稍后对服务
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我的账户里边有一百一百五块钱，我肯定拿出来，因为我现在呢这个是关联到这个办理的那个宽带的宽带都是按年交费用的，只能包年就减免多少个月，就没有办法去在这里边把它花光了？【坐席】您说您来电手机号码里面的余额是吧【客户】对，因为我每年去去这个宽带的费用的时候，它花不到这一百多块钱啊，一直都没人接不通，【坐席】分月抵扣，如果说您的手机号超出的有费用，或者是订购其他业务是可以用来抵扣的，但是抵扣不了包年费，【客户】不会有什么业务，因为这我这个手机号只要不出中国流量，嗯，扣我这手机充值吧，【坐席】但是您这个费用的话是直接退的话，确实是无法给您退回来，女士，您如果说号码不使用的时候，您办销户的时候，里面剩余余额可以退还给您【客户】就没有办法了，可能体现是，【坐席】您要是直接退出来的话，是暂时无法退女士【客户】这个怎么会在这里边，【坐席】听不太清楚，您再说一下，【客户】它怎么会在这里呢？那就这个号码，【坐席】您也可以先存在里面的女士，如果手机号码产生什么其他费用的话，它也会可以用来那个抵扣的【客户】不是也不会产生这种通话啊，这个是，【坐席】或者您家里要是有别的号码的话，您也可以跟这个号做一个亲情户的业务，那个别的号码产生话费，也可以在您这个手机号的余额里去抵扣？【客户】那你把他绑定过来吗【坐席】嗯，可以就是做一个亲情户的业务，就是您这个作为？【客户】师傅吗？还是说他每个月是代扣啊？【坐席】什么意思【客户】那你这个能不能？比如说他需要多少钱？我的支付宝里多少钱？还是说也是需要每个月在扣的那个，【坐席】就是，比如说您这个号是主号码，然后加加进来一个同号码，然后那个如果您的存号码比如说产生了十元的欠费，它就可以直接在您这个余额里去【客户】嗯抵扣对就是说不会不还是不能主动支付对不对？手机号码【坐席】主动支付是不行的，女士？【客户】对啊，就是说如果它不欠费行吗？我就想把这个直接一百块钱充到他的卡上去，充不过去对吗，【坐席】直接没有办法直接转到别的卡上，【客户】它这个有什么办法，这太不合理了，就因为我这个手机号也不会产生什么费用啊，都是包月的流量都是包？【坐席】那我只能先给您做一下反馈了，针对于这个政策，我们有专人给您回电，您等一下回复可以吗，【客户】好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映此号码里面有余额，要求我方给其退出来，我方已正常解释在线无法给其退费，告知可用来抵扣话费，用户针对于此政策不认可，要求我方反馈，请尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，你好，我想问一下我那个带权益包赠送的那个一那一个怎么领不了呀？【坐席】您关注北京联通的微信公众号了吗，【客户】关注了【坐席】关注了，您回复这个五个字，大流量权益包回复这六个字，【客户】回复了，回馈了，然后编辑那个下边那个什么229之后它它会显示输入手机号，欠一条是在输入，就一个收一号之后，然后领取的时候它说不符合条件，【坐席】那您这个情况的话是有一些异常的，我这边是需要帮您这个问题反馈到后台帮您调查一下的，到时候会有专人处理您的问题，会有专人给您回电的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】以前没到一号的时候就会发一个信息大全，也保留信息，这个也没有发，所以领的时候领不成功【坐席】稍等一下，我看一下这个确实是没有给您发的，但是您这个也是可以领取的，我这边帮您这个情况给您反馈一下，到时候会有专人跟您联系的，麻烦您保持一下电话畅通好嘞，嗯，好的，还有其他问题吗？好的，谢谢，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己领取不了大流量权益包的会员权益，我方告知关注北京联通，回复打开看权益包可以领取，用户称领取显示不符合条件，称前期还有短信提醒领取，现在连短信也没有了，现用户对此不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个是这样的，因为我现在在那个河北这边嘛，用那个流量啊，不想订那个，超出了，你看看能不能给咱们就是说一下那个扣费呀，或者什么东西没登记，它来了短信【坐席】看了一下，它确实显示是正常使用产生的，当时超出了一个36块3短信，超出的时候都正常，有通知啊，就是短信，您没有注意到什么，【客户】对，所以说这个事因为就是怎么说呢，也是没有注意，要是注意接注意的话，也不至某某人那么多对吧，我要查里面去查，【坐席】超出，但是它这个上面写就是流量，都是正常使用产生的呀，先生，【客户】是当时刚才我是在用手机，我在看视频，但是呢，来了短信之后我就立马把那个流量给关了，但是他那个已经有了，【坐席】嗯，那我可以帮您把问题给您反馈，后台，能不能给您退的话会有人联系，是电话畅通就行？【客户】噢，您帮我反馈一下吧，谢谢您好吗？【坐席】不客气，然后联系电话，留您这个手机号码，您保持电话畅通好吗，【客户】唉，好勒，【坐席】好了，那还有什么可以帮您【客户】嗯，就这点事您受累【坐席】行好嘞，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电对本月超出流量费36.3元不认可表示自己在收到流量用尽短信后就将上网功能关掉了为什么还有这么多费用产生，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，要求我方将产生的费用退回，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我现在这个手机号是限制，现在我就用不了了，可以解封一下是吧【坐席】稍等我给您看一下，您打过来的这个号对吧，看一下能不能解除啊【客户】对，好勒，【坐席】什么您好，给您查一下您的号码是嗯，拨打行为异常，您对您客户形成骚扰，按照工信部对骚扰电话及诈骗电话的管理要求，对于您号码进行关停，【客户】嗯，那这个可以解封一下一下网？【坐席】我看一下您还能不能复机啊？【客户】噢，因为我是现在要达电话吗，【坐席】请稍等一下，【客户】好没，【坐席】稍等一下，【客户】对啊，嗯，嗯，【坐席】嗯，不是，您看一下之前您没有腹肌过，您可以办理复机一次，让机主本人忘记携带身份证原件和手机号卡，到北京联通的自有营业厅进行实名认证或附近一次，最后提示您，若再次因此问，因被关停，将钵盂复机？【客户】噢，还要还要去营业厅是吧，但是现在没有在北京，北京进不去了，主要是，【坐席】对，嗯，那现在的话，如果您不方便回到北京这边的话，您留一个联系电话，我这边给您去联系这个事，【客户】嗯，173，【坐席】嗯，嗯【客户】3642，6423【坐席】********，嗯，您愿意配合我们这提供相关的信息是吧，【客户】对？啊，对，因为现在他不是一个手机号，是三个月吧，它就用不了了，【坐席】嗯，那我就先给您去联系这个事，然后您就等待一下我们这个回复？【客户】嗯，行好的好的就给我答电话了是吧，【坐席】嗯，到时候会有专人给您答电话，【客户】好勒好勒好勒，【坐席】嗯嗯，好勒，【客户】一般要等多长时间呢，【坐席】这个都会尽快跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】行行行，好的好的，【坐席】现在马上就联系，嗯【客户】唉，好好？【坐席】好的行，还有其他帮您的吗，【客户】没有了没有了，那平时有点感冒，天我加一点【坐席】唉，好的，那谢谢你了啊，先生，这边马上联系这个事唉，【客户】唉好嘞【坐席】好，行，感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码局方停机（异常拨打关停02），已按口径解释，用户不认可，称现在不在北京，无法回到北京办理，用户愿意配合我方提供相关的信息，要求我方协调复机，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我用WIFI怎么流量用了这么多流量扣了我也直接搞停机了，【坐席】如果您有WIFI的话，麻烦您把移动数据开关关掉，这样就不走移动数据的流量了，【客户】我关了呀，你看下怎么搞的，搞的他怎么不提醒呢？用了这么多它都不停生效啊，【坐席】唉，我看有没有短信通知，稍等一下？【客户】他也没提，没通知他通知我就关了它一点都不通知扣费吗，【坐席】我看那流量是有短信提示发过，【客户】我看一下，我没看到啊，关键你发的没看到啊，他应该提醒一下发了一个，这个一看就是不正常，【坐席】嗯，资费首先是正常的套餐费，如果您上网多的话，您可以考虑加那其他流量包办流量套餐外是每兆两毛？【客户】唉，我现在就是我，我现在的情况办个流量包，然后那扣的话费会返回是吗，【坐席】那个返不了，已经扣费了？【客户】办联通移动的怎么可以返回啊？我我我办了加油包之后，它不是先扣那个流量包的吗，【坐席】那流量包流量已经用尽了，超出之后是按每兆两毛七收费的，那个是流量用超，【客户】那肯定不好，【坐席】如果您流量多的话，【客户】喂我说，我现在再办一个流量包，【坐席】嗯，是的？【客户】现在办流量包也不行吗，【坐席】那已经扣费了，那之后如果您想再用流量包的流量，您可以加个流量包？【客户】唉，那连移动的移动移动的服务怎么可以退退回来呢，【坐席】你这个是计费正常，【客户】像这个一看就不是像这个，一看就是不是正常消费，【坐席】不是不正常，就是您流量用的多，套餐外是按每兆两毛七收费的业务费用，【客户】我知道，我现在就是说我的意思是现在开个流量包，然后呢，【坐席】嗯，再见，【客户】看能不能退回来，【坐席】那个费用的话，我看您老用户看能不能给您处理部门，您稍等，嗯，稍等，我看一下，【客户】嗯行，因为我刚才问他们，他们说可以退，【坐席】嗯，查查记录稍等，稍等一下，【客户】嗯，嗯，好的，那这应该是晚上，我昨天我看还是不太清楚，还没有超，我今天是晚上回来【坐席】嗯，嗯，您这样老用户的话，咱们可以给您特殊处理，再给您减免80元6毛7作为这个处理方案，但是之后再发送流量费，那系统里就调不了了，之后您办个流量包充流量，或者是开个按天提示，下载一个流量监控软件，随时查着点，别再用超了，行，那麻烦您报一下，让工作人给您处理完成条件，这个费用W发送之后再发生通话【客户】噢，噢，对，【坐席】这个流量问题就调不了费用了之后，您自己去办个流量包，或者设置一个监控？【客户】噢，我这个是一个月是多少流量啊，我我的是什么套餐呢？我想问一下，【坐席】嗯你这首先是那个五块钱套餐这个套餐里边是没有流量的，你这流量包是有个二十九十个G的，超出之后是每一兆两毛七，【客户】噢噢，【坐席】嗯，好的，【客户】你噢，你刚才处理方案是三个工作日给我退80元的80多的话费是吧【坐席】20元6毛7流量费的减免，退在账户里面？【客户】哦，这个直接是退到话费是吧，【坐席】嗯，对是的先生，我看您这已经开电脑，就从您欠费里面给您调整一部分减免月末的，剩下的那部分就取消就行了，嗯，这样行，那您看，【客户】意思就是说你的意思是不是说这个总共就是三个工作日内退80多元，【坐席】就是在您那个欠费里边给您减掉80多块钱，剩下您自己去交了就行了，【客户】噢噢，行吧，【坐席】嗯，行，您看其他需要，【客户】那啥时候啥时候能到账呢？就是这个，【坐席】到时候会有短信通知您，留意一下，提示短信或者是查一下都可以，【客户】我现在欠费多少唉，【坐席】您现在欠费金额是一百元一百零一块5毛3？【客户】唉，我我就今天用这个流量，总共在消费多少啊，【坐席】您这整个月份流量超出的是140，【客户】不是就是今天，就是今天超了的【坐席】那只能看总数，看不了今天的【客户】啊，总数是多少流量费，【坐席】等于说是一百，这个月是140元6毛7，【客户】这个是不能够申请吗？我看我感觉像移动，像我朋友说移动的话，它就是你自己开个加油包，然后他这个话费就退回来了呀，这个也不是属于30正常消费啊【坐席】嗯，我给您能退的这个金额就是最高的金额，就是这这个数，【客户】噢，行吧行吧，也也麻烦你了啊？【坐席】唉，不客气，您看其他还需要帮助吗，【客户】噢，没有没有，【坐席】嗯，最后您留意下使用开个按天提示，手机使用无线网的时候，尽量那个把移动数据关了，如果您看视频或者下载东西，尽量连到那个电脑上，同步到手机上看，把移动数据关了，那样就节省一个流量，因为在手机上的那些没有用的软件，那个，如果是更新下载，您可以调成在WIFI情况下自动更新或者下载，另外就省一部分流量，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】稍后留意一下，不客气，您看其他还需要帮助吗，【客户】嗯，没有没有没有【坐席】嗯，好，感谢来电再见先生
总结：

[Assistant] ********		客户对 1 月流量费   140.67   元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我想【客户】问一下为什么我这个号是新办的？它是有一笔2017年的那个【坐席】说的订单没有给钱呢，麻烦问一下您是通过什么渠道查询到的呢？滴滴平台，滴滴平台？【客户】对呀，但是我这个号是新办的，为什么有17年的订单？你帮我查一下，这个号以前的一些消费记录有没有不良的？【坐席】您好女士这边的话，咱们查询不到这个号码之前的这个信息，咱们这个号码的话都是按照国家规定，符合这个二次放号才发放的，您这个问题的话给您记录反馈一下，您看可以吗？【客户】那我应该怎么找呢？【坐席】这边的话给您记录反馈一下，您是通过滴滴平台，然后您使用滴滴的时候付款，然后是有2017年这个费用没有结是吗？【客户】对啊，而且这个号我是今年就是2020年1月份左右的时候才办理的，为什么还会有2017年的订单呢，【坐席】这边的话给您记录反馈，让后台人员给您核实一下，【客户】那还有什么其它的费用，这个怎么查呀，【坐席】这个的话就是说您这个号码的话，目前查询是没有这个异常的，就说您这个费用的话，您如果查询之前的这个信息的话，咱这前台是查询不到的，只能查询您当前的这个信息，您说的这个2017年这个经济平台，这个未结清费用，这边的话给您记录反馈，然后由后台人员给您核实一下，然后跟您联系，【客户】嗯，我想问一下，这个号现在已经就是绑定我的身份证号了，然后对我个人有没有影响呀，【坐席】这个的话已经实名认证了，这个是没有问题的，因为咱们这个放号二次放号都是符合国家规定之后才放的号，【客户】那为什么你们之前不都取消一下？那我想问下这号之前有没有接过什么贷款之类的这个你们怎么查，【坐席】这个的话给您反馈一下，您看可以吧女士，【客户】我什么时候才能接到你们的反馈电话，【坐席】一般情况下会在48小时之内跟您联系，这边可以帮您加急备注一下，但具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，【客户】行好，那你帮我反馈吧，【坐席】嗯，那麻烦问一下，那您能提供一下具体的吗？就是通过滴滴平台查询，有2017年几月份多少钱的费用没有结呢，【客户】是230多块钱然后几月份也忘记了，反正是在广州那边，我看一下啊，【坐席】好的【客户】为什么没有显示了吗？等一下等一下，【坐席】好的好的，【客户】这是【坐席】17年9月28号，【客户】9月28号噢？【坐席】然后这个是在广州，有这个滴滴未结清的费用，230多块钱是吗，【客户】249块9毛3，【坐席】249块9毛3，未结清费用，【客户】嗯对？【坐席】您是滴滴付款的时候它自动弹出来的这个信息对吗，【客户】我今天去，我今天要打车，然后他告诉我有一笔未支付的订单，我今天才第一次打车，然后它就弹出来了，【坐席】行这边的话给您记录反馈，然后您注意接听一下联系电话，留您来电的号码您看可以吗，【客户】嗯？嗯，就这个，【坐席】那您注意接听一下，那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码2020-09-25开的户，滴滴打车弹出此号码有2017年9月28号一笔未支付费用249.93元，已向用户正常解释，用户要求核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好唉您说【客户】唉你好那个我就是现在我这个手机号是一个宽带绑定的那个嗯没有【坐席】嗯嗯嗯【客户】卡然后他是说是每个月前二十G之前嗯不是那个二十G以后限流吗不是【坐席】唉限速嗯【客户】噢限速嗯我呢前两个月呢使得还可以只能说可以也卡嗯这个月呢这个月初就一直卡得不得了一直卡得不得了然后呢我说这还没限速呢昨天嗯昨天又来了一个短信说我这十六兆嗯十六G用了十六G然后呢十六G以后二十G以后要限速就是又给我来个短信我这个还没到二十G呢就开始一直在限速的感觉就是根本就那个视频动就就转呐转呐不知道转那什么时候移动的就没事你这个联通的就是嗯我因为这个卡拿到也就是两三个月吧我用了大概有两月那个两个月还好一点这个月就然后我呢大概是三号左右吧给你们打个电话我说怎么这个卡上这样然后他们呢就是处理了一下说你啊五分钟以后再重新开机我给你处理一下也不知道怎么怎么刷新还是怎么着我记记不清楚然后呢没有你这个你现在就等于是就那个限速状态你登录二十G以后我还能不能用啊我就说现在这个怎么回事你帮我那个看一看我这个用这个太费劲用这个就是这个移动这个嗯我我那个不是联通这个因为我有两个号然后用移动的一点没事那就是你们这个网的问题对不对那同样是一个手机嘛对不对我是这么想的啊你帮我能嗯嗯叫什么修修呗【坐席】那个是这样的再跟您核实一点其他的啊您把这两手机号装手机上信号它俩一样吗【客户】信号啊你等一下啊嗯我我
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好美女，帮我看一下我这个手机是不是转过网了，就是转过去运营商，【坐席】噢，您稍等一下，女士我这边帮您看一下，【客户】嗯，6009我没设置过密码，嗯，嗯，嗯，您好，查话费【坐席】嗯，女士您好，让您久等了，这边帮您看您这手机号没有销账，【客户】网络呀，没有这网络是吧，因为是这样，我这嗯，我们这边需要登一个我们内部的一个软件，然后这个软件呢，我登的时候收不到验证码，然后给这个客服答电话，叫他们后台达电话，说他们后台是没有问题的，然后就是说想让我问一下，我这手机是不是转过，就是近期转过就是网啊，或者是网上这一块看我手机还有没有说最近就是有，因为我现在之前是在北京，我现在这两个月的话都在沈阳这边的话，是不是因为嗯，嗯，归属地的没有受这个影响，【坐席】嗯，这个的话没有说明是针对于这个影响的女士，那您可以看一下，您是不是把这些短信进行屏蔽了之类的呀？但这边给您看了一下都是正常的，然后就是说没有进行携号转网之类的，【客户】嗯，我没被拉黑名单嘛，他说有可能也被拉黑名单，我在想，【坐席】这个没有明确显示的女士，那您看这样吧，就是您是收不到哪里的短信呢？女士您能说一下吗【客户】嗯？嗯，有一个来信的一个软件？【坐席】蓝信是吗，【客户】对您之前有联系有有有，【坐席】嗯，蓝是蓝色的蓝，【客户】对星是星星的星，【坐席】嗯，来信的短信对吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，其他的这个短信都可以接收到，只是这一个接收不到对吗【客户】这我这我同时我再收短信的时候还能收到咱们系统给我发的什么流量之类的这些短信，【坐席】行明白您的意思了，女士，我们这边帮您看都正常了，那行吧，那我这边就帮您进行记录反馈一下，然后我们这边会有专门的人员跟您联系，给您去看一下后台的一个情况，看到底是哪里的原因？【客户】行，如果说我手机要是设置了一些一些什么，嗯，防火墙之类的，然后就是那种什么短信拦截的话，是不是也有些有些信息他也收不到是吧，【坐席】唉，对，是这个意思【客户】嗯，噢，行，那我再看一眼，【坐席】行，然后您看一眼，然后我这边也帮您记录反映，进行反馈一下，然后您保持电话畅通，【客户】唉，行好了，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，应该的行，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉唉，不客气，应该的，那感谢您的来电，请稍后帮我按两个一【客户】谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己现在接收不到蓝信集团的验证码，但是其他的短信都可以接收到，用户表示已经联系过蓝信集团那边，那边告知用户的是正常的，让联系我方，我方查询到用户手机号也没有办理过携号转网之类的，但是就是接收不到蓝信集团验证码，用户表示也没有进行屏蔽短信之类的，请后台核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我想向你咨询一下，就是我，我买的套餐呀，流量包啊，就上个月结转过来的，为什么不先使用它呢【坐席】您稍等，我看一下【客户】信使的我，我那七个G几个G全使完了块是那七个G快使了，3.5G也快使都使完了，已经好好几个G都使完了，就是不不使那个结转的，上个月我这是搞不懂您，难道你们隔月不是乱扣就是作废吗？对吧？你你们这么做不按这个顺序弄新用那个不该用的，然后上个月结转的不先用，这不是然后那个万一要用不了，不是白浪费啊，然后我不够了，还得买流量包，是不是道理【坐席】噢，那我明白，您，我这边看了一下的话，您这个是，就是它这个有那个低消，就是赠送那个流量，用完之后它就会用这个结转的彩铃？【客户】不是你上个月结转的，我应该咱按那个程序应该是就是上个月结转的，是不是这个道理啊？你不使那个先给我使这个月的我这个月使完了，我下月能结转吗？是不是到底再简单不过了吧，你们这干嘛呢这是这是你们搞错了对吗？你这不是对对对不起消费者吗【坐席】稍等一下，我看一下？【客户】一直不动它那那那那个，这我这都快马上用完了，用完了我买流量包，然后那个不用，等于是这个等于它这个月租费对吗？有这么干的吗【坐席】这个情况的话，我这边可以帮您去记录，反馈一下，让后台去给您，您核实一下这个情况，【客户】不是，它为什么会出现这个问题呢？你先给我回答一下【坐席】那这个的话只能是系统的问题导致的，我这边，【客户】系统呢，谁归谁管呢？如果我不反映你们就是，如果我不反映，我也不跟你们问，不反映这个问题，他们也就这么下去了对吗？是是这个道理吧，对吗？最后有损失的是消费者对吗？这一块没人管，是是这个道理吧，对不对？同意吗？我说的这问题成立不成立，【坐席】嗯，那您这个流量的话，这个肯定是最后是可以使用的，【客户】最后能使用的，万一我不我就这么跟你说，为什么使不了呢？你把我这月给用了，用完了我我现我结转不到下个月，那个也作废了，对吗？是不是道理啊，你应该是按按道理说，按咱们应该先按4G做，对不对？应该是上个月结转的，是这个道理吧，使完以后再使这个你们返过来是这么这么做，那等于我万一使不了，那得消费这个月等于也就没了，对吗？也结转到下个月了，这这简单的数学题吧，这是八对吗？有什么对对对取消为准吗？对吗？你这我我等于2个都得不到，就跟你串英文了，你先把那个三包装全在外边，现在您把那外边外套餐在里边，把三门头在外边难受吗？难受不难受啊，【坐席】对吗，嗯行，【客户】你不给她不是给那个消费消费，这么算进去了嘛，管他不愿意不愿意，你们给他关了对吗？虽然说不来找你们不管是这个道理吧，【坐席】情况的话我这边帮您记录下去【客户】系统来谁来谁来就说那信息，说系统问题，那谁谁来监控的系统啊，如果他出了问题有人去管，这都不应该要消费者去跟你们反映，都你们应该首先想到的事对不对，就多少个月这么做呢，我都没法，因为我没时间就按着每一件事都去去核查，对不对？就我们发现了，我才发现这个问题，那你之前弄了多少回我都不知道？【坐席】对对吗？【客户】是这个道理吧，弄了多少回，让我受到多少损失我都不知道，因为我没我这偶尔才发现的，就不应该出现这个问题，对吗？你这系统出现问题，应该有人工作人员把它关上，等于这块人工人管是不是道理？我每月都买流量包，经常使不完也等于白费了，本来就不合理，对吗？处理的有能结转，有的就能浪费了，然后呢能不能告诉我还得买，这本来就不就不给你们办成那个对吧？你就别在在过去了是不是，【坐席】嗯，行，那您这个情况的话，我这边可以给您记录下来之后，24小时之内，【客户】好，我就希望能尽快解决吧，以后别再出现类似的问题好吧？【坐席】好的，那您这个本机号能作为联系电话吗，那您这边保持，【客户】对，如果我当时没听见，也许我在路上或者或者没听见好吧，然后能能及时咱们反馈沟通，好吧，咱这个问题及时解决吧，【坐席】行会尽快给您回复的，您保持电话，【客户】因为下月就最好是别再出现类似问题，因为我没有时间，每个都想得到，因为好多事了，好吧，我想不了那么多次，就是昨天真是像联通说的那样，百是那个消费者，放在第一位，能不是一个口号，而是能做到，这是最主要的，就是说你们说的多少里头那不重要，关键是能做到是吧，【坐席】明白明白，行，那我这边尽快给您反馈，帮您加急，您正在处理当中，【客户】好吧，【坐席】行行行，【客户】尽快尽快解决了，好吧，有别的流，这流个下月还有类似问题好吧，【坐席】嗯【客户】嗯，那我挂了啊
总结：

[Assistant] 用户来电称自己上个月有结转流量还没有使用完，就把当月的流量用了，用户不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您好，您之前您好，您之前对我公司昌平回龙观营业厅服务评价为不满意？请问您认为我公司在此项服务中有哪些方面有待改进呢，【客户】？嗯在改进，关键是给我的问题没处理好啊？【坐席】问题没有为您解决是吗，【客户】对啊？【坐席】很抱歉给您带来不好感知了，那营业厅有跟您说怎样帮您处理这问题吗？或者是解决方法跟您说了吗，【客户】还在查呢，没给我弄完呢，【坐席】嗯，嗯，行，抱歉，那您可以再留意关注一下，等待账单人员的这个通知，我们会优化改善天台的服务？【客户】那你您这只是回访问题解决不了是吧【坐席】对我们这边只是负责回访，没有业务权限，无法受理问题，【客户】噢，行，你们这回网速有点慢，【坐席】抱歉噢，不好意思，【客户】解决速度太慢了【坐席】唉，我们会提高办事效率和服务的好，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********到昌平回龙观营业厅办理绑定主卡后过户，用户称********，********做合账前********号码内有50元余额，现用户反映50元不在公用账户内，我方向用户解释无效，用户要求我方协助用户核实此问题，请尽快核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我想问一下你们这个地方现在的这今天怎么这么差呢【坐席】嗯是您这边手机的一个网络还是您家里宽带呢【客户】手机的【坐席】手机的网络是在同一个位置呢还是在所有位置都这样呢【客户】嗯对同一个位置【坐席】同一个位置您这边说一下是在北京市哪个区呢【客户】嗯大兴区黄村镇【坐席】大兴三区黄村镇【客户】对刘二村东卫食品有限公司【坐席】嗯什么先生抱歉没有听清【客户】刘村【坐席】嗯文刀刘是吗刘村【客户】对中瑞食品有限公司【坐席】您稍等我帮您查一下【客户】嗯他到月底还还可以吧就是慢一点它可以用但是在楼里面就不行了【坐席】嗯在这个有现在这个公司里面然后用就不行然后在外面的话可以是这意思吧【客户】不是我在公司的院子里还可以就是说不知道也就不行了【坐席】楼内不可以【客户】对信号特别弱的【坐席】嗯中瑞食品有限公司中是中嗯中国的中瑞是王字旁祥瑞的瑞是吗以前信号怎么样呢【客户】对唉上个月还行还挺好的这个月不行【坐席】嗯帮您看一下附近信号问题您稍等在室内不行室外可以是吧嗯您稍等行我帮您反馈一下让后台的工作人员去附近看一下这个信号问题然后这边联系电话留您来电的可以吗【客户】对好的【坐席】行那联系电话留您来电的您这边保持电话畅通就可以了先生会有专门工作人员跟您联系的【客户】好勒谢谢【坐席】好好不客气还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了【坐席】感谢来电稍后请帮忙按两个一谢谢您再见再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，就是我现在在这个地方的就是这个信号非常的差，就是网也是非常的不好，你能帮我看一下什么情况吗？【坐席】是家里的宽带还是手机号啊【客户】唉，手机号的这个信号，【坐席】手机号信号是在所有地方都这样，还是固定的一个地方这样啊，【客户】就是我现在在这呆了两天了，这两天呢，一直都是这样，非常非常的差，【坐席】那您具体欠的是在什么位置？您说一下先生【客户】嗯，北京市，嗯，朝阳区，然后天坛医院，【坐席】稍等一下，朝阳区天台医院？【客户】对，唉，不是丰台区，丰台区天坛医院往哪个区呢？【坐席】就是跟您跟您在同一个位置，其他人的北京联通号码正常吗，【客户】唉，都不正常，【坐席】您稍等一下，【客户】我这边就是综合我们所有人来答电话反映这个问题，因为信号太差了，微信都收不到？【坐席】嗯，那您这样先生这个问题呢，我尽上面给您记录，反馈一下，我们后台去看一下什么原因给您回电一下，您这个接电话能接到吗【客户】不能接到，不行您就说现在是把那个后台，就是说我这个嗯手机号后台给我刷新一下，怎么着也好，因为但是现在这个吧，我微信我都发不了？【坐席】好的，那这我这边给您刷新一下数据，您先重启开关机试一下，就是我把这个问题记录上报一下，那那个如果能联系到您的手机号吗，【客户】嗯，就这个手机号就行？【坐席】好的，那我这边给您记录上报了，您保持电话的畅通，那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请稍后帮您一些再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，高兴服务，您好，【客户】您好，是这样的，我上个月月底28号的时候，我订了一个十块钱一个G的流量包，我想问一下能不能帮我查一下，是不是这个月又扣了我钱了，因为我又扣了一个19块钱，【坐席】十块钱一个G流量包，它是包月自动续订的，如果您上个月没有取消成功的话，会没有取消，这个月会自动续订，【客户】那你给我取消了吧，【坐席】嗯，要不您先考虑，因为这个流量包确实已经生效了，先生您可以先正常使用，先生，如果觉得这个不够用的话，不合适的话，您到时候可以再来电做取消？【客户】我这个是我这个是包月的，我这个月已经都改了套餐了，您给我取消了吧，我肯定够用，然后我当时订的时候，你那上面没有写得是下月退订的这个鸟啊，这个钱能退给我吗【坐席】先生，我可以把您流量包给您做取消，如果您针对这个费用有疑问，先生，我可以给您上报申请反馈，【客户】行，您帮我申请吧，您要不申请我就直接跟网站去投诉？【坐席】那您现在这流量包还需要取消吗，【客户】对取消，然后这个钱必须退给我【坐席】那我可以帮您上报反馈公司先生，您这边先提供一下您号码的服务密码有吗？我需要帮您核对，现在给您做取消，【客户】没有，没有没有，【坐席】那您说一下机主姓名，【客户】关小云【坐席】好的帮您做转接，输一下身份证号，稍等一下先生，您好，验证通过身份证地址，麻烦您说一下，【客户】好，身份证地址，那个***三几年来着三门602【坐席】嗯，好验通过了，先生，那您确定好了，是把您来电号码132尾号为3256，这个号码中十块钱一个G的流量日包给您做取消是吗？先生，【客户】对取消并把那个钱给我退回来，谢谢，【坐席】那需要提醒一下先生，取消成功以后，本月费用要正常收费，流量包的话呢，正常使用到这个月底，如果在月底之前这一个G没有使用完的话，流量是送作废不结转的？【客户】我我取消，我就不用这个流量包了呀，你不是把钱给我退回来吗【坐席】我能听？【客户】为什么还要用吗，【坐席】我们是正常情况下，【客户】不是我告诉你，工信部规定的是上个月，只有上个月没有到下个月的，我就是做这个的，如果你要飞过没完没了的话，我现在就去工信部网站直接打这个投诉行吗，你们客服有这个权利，我是知道的好吗【坐席】先生？可能您？【客户】就别暂时电话了，可以吗【坐席】已经上报给公司了，先生然后，【客户】行了，那就行了，那就不用说别的了呀，好谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见【客户】红包
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的10元的流量包的费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户强烈要求我方为其退还此费用，我某某人常与用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好唉，我这个号怎么我那手机上的信号显示满的，但是这个猫老是断是吗？【坐席】上网速度慢，您是在所有地方上网速度慢，还是在固定的地方呢，【客户】对？嗯，有的地？【坐席】那您这边的话有没有先重启一下您手机试一下呢，【客户】我这刚重启了【坐席】好的，如果真不行的话，那我这边的话可以先帮您反映一下您这个问题，咱们先核实一下您后台是否正常，核实之后的话给您回复，您看可以吗，【客户】好？唉，可以，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那麻烦您这边的话注意接听电话先生，嗯，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯？嗯，没有了【坐席】好的，感谢您来电，请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 河北省廊坊市大厂县祁各庄镇潮白家园一期5-2-1202室 用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你帮我查一下我那通话分钟数还有吗？怎么我答电话老扣我钱啊，【坐席】给您看一下啊，还有257分钟呢？【客户】那为什么我这什么扣费了，【坐席】您这个套餐的话是39块钱的月租，它是按天来进行收取的，也就是说这个月的话有31天，然后的话39块钱，除以31天，然后的话每天大概扣您稍等，我给您算一下啊？【客户】不是我这不是按月扣的吗，【坐席】作用不是按月来扣的，是按天来收的，您是本月份基本套餐费产生了7块5毛5，【客户】那我昨天我充过50都给我扣完了，【坐席】我给您看一下，您现在余额就剩八块两毛五了，【客户】不是我，我不是充了10块吗？十块之前充了一个50呢，那50都扣完了，没充多长时间【坐席】您充值记录啊，50块钱的话，我给您看了一下，您交了，您是在2月在12月21号交的，交之前欠费2块8毛2，交完之后余额47块1毛8，这个是12月份交的，12月份肯定也会产生费用，通过这里边进行扣除，我看了一下，嗯，您在这个交十块钱之前就已经欠费一块7毛5了，也就是说1月6号的时候，【客户】我知道从12月份到这时候，套餐费不可能58【坐席】我给您看一下您12月份产生的这个费用，12月份的话，总共产生的费用是78块4，其中的话手机上网流量费有两毛钱，基本套餐费39，打电话39块【客户】什么？你说什么，【坐席】8块4【客户】你说你说流量费流量费有两两毛钱我都没用过流量，那哪来的两毛钱呀，【坐席】对，这个的话我给您看了一下，您这个手机号码的话，使用非腾讯软件都会产生这个费用的，【客户】不是我这我这手机号我都没用过流量，【坐席】但是我这边看到您有产生两毛钱的费用，您可以下载一个手机营业厅APP软件，去那边查一下您的流量使用明细使用在哪些方面都有？【客户】我下什么呀？我我这手机号我插在座机上用的，我连手机上都没歌，我怎么用的流量啊，【坐席】2月份的话在一号在26号都有使用流量记录，就这两天有其它的期间都没有，其中在26号的时候，我看了一下，下午5点有使用流量，【客户】我就没用过流量，【坐席】关注一下百度之类的软件，您看一下是不是您不小心点开产生的这个天翼，【客户】我不跟你说，我这手机号我插到座机上，用的都没搁手机上，【坐席】上报反馈反馈到专业部门，帮您核实好之后，回复电话处理这个问题可以吗？您给我留一个，【客户】你把流量给我关了，【坐席】修改后的服务密码有吗？【客户】我没改过服务密码【坐席】嗯，机主名字说一下，身份证号转接，您输入一下，按井号键结束，【客户】轮廓，快点吧，【坐席】验证已经通过，详细的身份证地址，还是麻烦您需要提供一下，【客户】***，【坐席】没有听太清楚，您说的负责装箱后边呢，【客户】西班牙庄村三七四十二号，月一号，【坐席】嗯行，我这边的话给您进行，把您上网功能给您关闭，然后的话，关闭之后您就上不了网了，就算您打开也就也是使用不了的，但是还可以正常接听电话给我打电话？【客户】对你给我投诉她怎么就上个月，我20多号充的50，怎么刚刚6号就没有了【坐席】您充的话，它每个月它肯定会有产生这个费用的，比如说您打电话打电话都要额外产生钱的先生，您上个月总共，【客户】我上个月达电话超了多少【坐席】39块2，【客户】达电话不是我上个月达电话？【坐席】超出了多少分钟是吧，【客户】对超出套餐多少分钟，【坐席】超出是一毛钱一分钟，我给您看一下，总共超出的分钟数稍等392分钟，【客户】392的套餐有多少，【坐席】嗯套餐的话是300分钟都已经用完了，【客户】行那挂了吧【坐席】嗯，您看您之前产生的那两毛钱的流量费用
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码在202012月份产生了 手机上网流量费  0.20 元，用户不认可，我方按照上网日志解释用户不认可，用户称自己就没有使用，要求我方详细核实并处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个网速特别卡特别慢，能够优化一下吗？【坐席】就来电手机号码是吗，【客户】对对对，【坐席】是在一个地方上网速度慢，还是不同位置都这样呀，【客户】是一个位置，【坐席】是这样，先生，我给您检查了一下，咱们来电的手机号码的状态，功能都是正常的，没有任何异常，如果说一个位置的话，可能是咱们基站原因导致的，麻烦您跟我说一下您现在所在的位置，我给您查一下附近的基站情况【客户】北京市大兴区柳林路，【坐席】后面，麻烦您说一下正确的门牌号，这样查的更为准确，【客户】没有门牌号，今天建材城？【坐席】金都建材城是吗【客户】嗯，黄金的金首都的都，【坐席】稍等啊，咱们信号显示几格呀？【客户】因为它会按照放大器那个格的话就是三个格不上网，嗯，四格一共五个格吗，【坐席】是这样的先生，我这边给您检查了一下，非常感谢您向我提供这些宝贵的信息，我们已经为您反映的问题呢，进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化这个网络的，建议，您留意以后的使用情况，基站没有任何的情况，这个的话，咱们公司会给您持续优化一下这个网络，建议您留意一下以后的使用情况？【客户】就是我现在网络不行怎么办，【坐席】您这个稍候可以重启一下，咱们公司后台会给您持续优化一下的，【客户】嗯，多长时间优惠呢，优惠完，【坐席】这也很快的，先生，我们上报上去，咱们公司会对这个基站来进行一下优化，对您这个网络【客户】你说让我重启什么时候，【坐席】您可以稍后就是咱们挂了电话，五分钟以后重启，【客户】噢，行好？【坐席】还有其他可以帮您吗？【客户】嗯，没有了，您说的这个基站没有问题是吗，【坐席】对是的？【客户】你确定这个基站没有问题吗【坐席】对确定，【客户】行吧，好勒，再见【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，能听见吗？你好能听见吗？可以的，那你帮我查一下，就我这手机号绑定，是不是有捆绑一个那个宽带账号啊？【坐席】您好，这个来电号码吗，稍等【客户】对来电号码，【坐席】号码是一个校园套餐，这个号码没有绑着宽带呀女士，【客户】但是我老收到那个一个那个提醒说我宽带到期是这样子，嗯，喂，您好，能听见吗？可以吗？是唉，请讲就是它，它是跟那个，我可能帮他报过维修，然后拿我的手机号打，从此以后就把你们后台把我这个手机号也办了，别给他那个宽带给绑起来了，我现在想做个解绑？【坐席】您好噢，这个的话，我建议您可以到营业厅，然后去改一下这个方式，那个宽带是您的吗，【客户】不是啊，是绑他那个号啊，不是绑的我这号它那个是就我手机号前几位号，后面是1510，【坐席】那要不您给咱们那个就绑宽带那机主联系一下，然后让他到营业厅改一下联系方式？【客户】嗯，不是是为什么你们这边不能做呢？为什么在我们去营业厅呢，【坐席】我们这边的话暂时无法直接操作，或者是您让那个机主不行的话，可以通过咱们手机营业厅，手机营业厅的话，有一个更改资料的一个地方，【客户】嗯，它应该不是，是你们后台那维修人员给设上的，或者你给我一个那个营业厅的电话，就我那个那个这个这个账号附近的就我，我给你告诉他的手机号，能不能查到那个宽带的账号，你把那宽带编码给我？【坐席】嗯，她的身份证号有吗，这个非常抱歉，暂时无法给您提供？【客户】没有，唉，我都服了你就是什么不行，就我，我现在是我本机号码打过来要求你们把那个解绑，我这个有什么不行了呢，【坐席】嗯，我们这边确实没法给您提供女士，我们这边的话操作不了解绑？【客户】那需要怎么着？需要那个人打电话是吗？让他去解绑是吗，【坐席】他需要到营业，【客户】不是你们是你们后台给我绑上的，凭什么你们不能给我弄呀，我真是服，莫名其妙就给，因为明明是他的手机号做的一个套餐，我只不过是刚才打过一个电话，然后你们就就后台，你们就莫名就把我这号给它那个那个宽带绑上，那现在我要投诉这个事，【坐席】那是可能是联系方式，留的是您的女士【客户】不可能，当时打过一个电话而已，之后你们应该都联系他才对，我觉得就是你们那维修人员自己后台给或者是你们营业厅的，【坐席】人员的话，他没有这个权限的，您是在营业厅有啊，【客户】好像是当时就是那个人，可能他的宽带没交钱还给我，还打到我这边来，让我说让我去交钱，所以我就觉得凭什么呀，你们后台这样绑呢，我现在没有办法联系他，我就想说你们自己自己就后台帮我解绑就行，因为它那个实名制拿他手机号做的一个套餐呀，就手机跟宽带连接的套餐，它明明都有自己手机号，你，你为什么还要再额外再绑一个手机号呢？就反正现在这是我就是投诉这个是如果你非要让我让我找的话，那我觉得肯定这是不合理的，【坐席】嗯，那好的，我将您这投诉的问题的话，可以帮您往上反馈女士，【客户】而且我觉得你就找营业厅的人啊，你就跟他沟通啊，你们后台你们给我绑定你们这里给我解绑呀，我凭什么还要我们自己去呢？你也没有释放，所以你也没问过我同意不同意呀，你就给我绑上了呀？【坐席】嗯，那他的手机号呀，以及那个信息，您这边能提供吗【客户】什么信息，【坐席】就是宽带信息，【客户】我现在只有你看那短信上面只有给我发那个宽带的，前面的那几位，就最后两位没有，我可以给你念什么********，后面两个是星号，应该就去了两块，他的手机号我也有，他的机主姓名我也有，但身份证我没有，【坐席】嗯，那您说一下那个手机号吧，【客户】156，********？【坐席】这个号码您联系过吗【客户】不是平常跟我联系呢，现在不是说半年不都说明白了吗？就是你们这边应该你们自己做的事，为什么要我这边联系呢？你不用跟我说，你这个我不再联系他，反正现在我就要求你们这边给我解绑，我没有？【坐席】731510对吗，【客户】1910对，【坐席】这个号码没有任何登记女士，【客户】请问下没有156，********？什么叫没有任何登记？那个宽带的地址我有？【坐席】我给您将这个问题反馈上报吧，然后之后由咱们工作人员帮您去落实一下好吗，【客户】行，反正就是我要投诉？【坐席】嗯，好行，我会向您投诉问题的话，给您上报的女士还有别的问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***9户   ********此号码和宽带捆绑********是自己朋友的，称宽带到期一直给其********此号码自己联系，但是用户称自己没有宽带却一直联系自己，对此生活造成影响，要求我方协助更改。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，小姐你好，我想查一下我这个号码有没有被解封，当时是北京那个返大东辛峰的，【坐席】嗯，看一下，【客户】我看一下，【坐席】还没有解封呢，我看一下还是关于什么状态的？【客户】嗯上网啥情况呀，【坐席】喂，您说什么？什么时候去【客户】这上面写啥写啥情况啊，这上面写的【坐席】现应该是阿根廷【客户】那个啥，【坐席】AI涉案关停，【客户】嗯，我没收到呀，【坐席】那现在我，【客户】我是说，但是前提是就是啥，也，我从10月份就开始，结果一直到现在，包括所有资料我都提交了，为啥还不解封了，而且跟我一起办卡，比如晚半个月的人家都解封了，为啥我这个一直没有解封啊，【坐席】已经反馈过这个问题了是吗？后台给您【客户】我已经反馈过很多很多很多遍了，因为管理中心它提交的资料提交了，你们这边回复是说反正东西没有把资料提过去，我给反映东西的时候，它返的东西说，嗯，就是说要一遍遍让我发材料，我就发一遍又一遍，发一遍又一遍，所有资料，它要啥我给他提供上，因为这个号码说句实在话，不是说因为刚开始就是办了没几天就被就被封了，知道吧？我说达电话打的多吧就，【坐席】嗯，先生这个，这个的话显示是让您打那个电话，********那边咨询，您可能在那边反馈，要不您打那个电话问问？【客户】我，打通的话，就我就不给你答电话了，我我是拿哪个手机号嘛，我用这个手机号打吗，【坐席】您用哪个号码他没有要求，这边显示就是让您拨打这个号码【客户】但是它达不通，咋咋不充钱它那个一千？【坐席】030开头的，您加010了吗，【客户】108486发的东西吧，反正东西的电话呗，嗯，********我都背下来了，而且我跟你说，【坐席】********再见，【客户】现在是啥呀？因为跟我在同一个地方办卡的，嗯，比我晚半半个月的，然后提交的资料还没有我多，我是一直在，只要是我一联系人的东西，它就让我提供什么，我的移动公司是那个电销嘛，就是营业执照证明，嗯干啥干啥，你要说在达电话骚扰被别人封了，这我没没法调，到时候这个号码不用了吗？但是法院中心这个东西，就是说我该取消都取消了，而且不止一遍，但是我给房东那边联系不上，他们基本上就不回一，但现在有一个问题，就是说他们那边肯定给我不知道我，而且返的东西我还去了，就是去了反倒中心那个大厅办办业务，把作业资料包括什么这个啥都给提交了它都不行【坐席】嗯，那那我帮您反馈一下这个问题吧先生没有了，【客户】就是啥，也就是因为现在欠欠那个啥事你知道吧，因为我我给您做个也不太了解，就是说这个卡我不用了，3月后是不是注销了，【坐席】嗯，它是您欠费停机三个月以后才注销了【客户】因为现在肯定停机两天对吧？因为我，【坐席】您现在没欠费了，还有余额呢，【客户】还有余额呢，嗯，开多少的，【坐席】嗯？现在还有余额，余额的话是还有33块7毛6【客户】怎么还有这么多呢？我这个月没用来着，我记得我交交了80块钱交一百块钱【坐席】好的【客户】帮我，是啥情况呀这个【坐席】这边显示还是30多块钱呢，【客户】187，就是显示33块钱，是不是这个手机不停机，它啥时候不解封啊？因为我那个同事就刚才跟我一起办卡，那个同事他答电话就说他那卡解封了，然后是因为停机了，他给他也正在给你们客服沟通，为啥这几个月我没有要扣我的话费，是不是等于说这个就是说现在这个我们反应中心号码，我这个号码就是在你们移动在这个营业厅已经就是就是挂起来一下，话费也不扣，嗯，那个啥也不用，就是说不给解封，【坐席】我给您上报一下这个问题吧，先生，让后台去给您核实一下，然后跟您这个问题回复一下您【客户】嗯，你回复到这个电话还是怎么着呀这，【坐席】所以您留个联系电话？【客户】多长多长时间啊，【坐席】24到48小时之内就有人回复了【客户】是那个就是你们的状态，但是这个情况老不解决，不行，我就怕到时候就欠了一百块钱话费【坐席】给您，回电就会解决您的问题，您可以先说一下联系电话【客户】1590155【坐席】159，********，行，那我这边就给您先反馈吧，【客户】2572，你我我给你答电话，这个号码是是多少啊？要不你给我说一下，【坐席】我只能告知您，我们这边没法告诉您全部的号码，是您来电的号码的后四位是6628的，【客户】噢，对对就这个，就这个，嗯，没错，【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，我这边给您上报，让后台去给您上门解决，【客户】行好勒，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码无法使用，我方经系统查询用户号码显示为公安涉案关停，我方按口径解释建议用户联系：公安机关咨询电话，010-********”。用户不认可，称电话无法接通，提示让用户上传的资料用户称自己也都已经上传，但一直没有为其恢复使用，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢***308。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个手机号老有给我发短信，说什么你的企业微博什么需要更新什么？可是我没有注册过企业微博，我就想问一下我这个我这个电话号码是不是之前别人用过呀【坐席】嗯，我看，【客户】应该是2014年注册的这个电话号码，不是有类似的信息对，【坐席】嗯，对这个号码的话之前是有人使用过的，【客户】当时我办理的时候为什么没有人告知这个呀，如果要有人办过的话，我肯定不用这个号，【坐席】开号的话，它这个确实号码它都是随机的，确实系统这边是没有存的？【客户】噢，你这是什么时候收回的？在这用的呀，【坐席】嗯这个系统这边是查询不到的，目前可以看到的话，就是说这号码是之前有人用过，【客户】嗯，在你营业厅用过，嗯【坐席】嗯，对，肯定是在您以前的，但是这个几月，【客户】别人用过，【坐席】目前我这边查到一个【客户】是不是姓胡，【坐席】啊？对，【客户】因为我之前注册别的爱人也说什么，就特别奇怪，我，我之前我后来没用过那个IP就去哪网，我直接注册去哪儿网用用的信息全是别人的信息，这太恐怖了，这电话号码，【坐席】他这个之前有可能拿这手机号码进行注册过？【客户】那我现在这个微博的这个信息我怎么处理呢？是你们那有相应的有有有相应的信息吗，【坐席】嗯，这个是没有办法去进行屏蔽的，因为是企业微博这边呢，去给这个，嗯，手机号码去进行发送的，因为之前那个用户的话，他留的这个信息呢，是这个手机号，所以说发的短信呢，都是给这个手机号码发送过来了，这边需要联系一下？【客户】没了，我当时办理这个电话号码的时候没有人告知，这我能投诉吗【坐席】嗯，这个可以进行投诉，但是的话，嗯，这个由于是14年的这个时候了，已经比较长了这个时间，【客户】我想问一下，就是你们这个号码是如果那个注销多长时间，你们再回收利用啊，【坐席】嗯，注销了以后我们这边会在这个，我看一下，注销成功以后呢，三个月以后呢，这个号码就会被放出来，【客户】是是他会手动的去注销这个事是吧【坐席】有时候在【客户】长时间就不会就就，【坐席】有手动注销的，也有欠费销号的都有的，【客户】那你们这个办理的时候，他把号放出来的话，当时办理人员会会知道这个号被用过吗？会尽快，【坐席】这边的话是，嗯，他们这边是没有显示的，因为只能看到那个有一个号码，不过如果说您选好了一个号，到时候的话，您可以致电客服这边，可以帮您看一下号码之前有没有人被用过？【客户】这个你们不会不会，当时不会查到，也不会主动告知是吗，【坐席】对是的【客户】那你帮我登记，我要投诉，【坐席】行，那我给您登记一下，然后微博，这个是您联系一下微博客服，看能不能有办法解决一下【客户】行，那什么时候给我反馈这个投诉的是【坐席】48小时，【客户】好行，好谢谢，嗯【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示称自己手机号码之前有人使用过，客户称当时办理号卡的时候我方并未告知号码有人用过，不然就不选此号码了，客户要针对此问题进行投诉，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我问一下啊，最近我这手机是什么情况？就是一直都卡【坐席】是因为是卡还是多个人都卡我看一下就是请问是在一个地点卡还是多个位置不同地点，【客户】什么，我现在多个地点我不知道，但是现在两天了，我在这一个地址它都卡？【坐席】嗯，那您了解其他联通号那个网速卡吗？知道吗，【客户】其他的联通不知道，【坐席】嗯，您提供一下，【客户】但是我的那个那个什么我的那个移动的号就补卡【坐席】那详细地址，麻烦您告诉我一下，我看看，【客户】现在啊，在那个通州的台湖台湖镇，台湖镇，国家大剧院，从昨天开始，【坐席】嗯，嗯，【客户】前几天还没有，【坐席】嗯，你看一下稍等，感谢等待，稍等一下，请您稍等一下？【客户】嗯，嗯，没错，您查我在等着呢，嗯，是这边的基站有问题还是怎么着【坐席】嗯，稍等我先看看，【客户】网络信号还是5G啊，但是不是，是太慢了，总卡卡卡的一塌糊涂，【坐席】稍等一下，那个附近还有其它的，比如说跟地铁车站名称之类的有吗？附近的【客户】嗯没有？【坐席】小区名称之类的街道名称之类的，那有吗，【客户】啊，你说这边啊，就是那个国家大剧院，国家大剧院，财富圈，【坐席】柴胡句啊【客户】对，或者是那个那个国家大剧院就这个位置【坐席】服务，这个我这系统里看了，您看到异常了，我给您报修一下，我这边联系一下咱们网络信号部门进行一个，【客户】对，您看一下这个已经两三天了，就卡的很厉害，【坐席】行，我马上去报那个记录？【客户】然后你看一下是这个手机后边设置就是那个，那有什么问题导致卡的吗，【坐席】如果是手机的设置我看不出来，我可以给您刷新修复一下，尝试一下，【客户】对你帮我刷新修复一下，【坐席】然后您重启一下，【客户】对您帮我刷新修复一下，然后重启一下，因为之前都没有出现过这样的情况，所以我就觉得，噢，这5G的网还不如不如那移动4G的网呢，有点笑话了是吧？【坐席】行，那手机上有显示5G吗，【客户】显示在显示5G，您打电话的时候他不就是4G嘛，对吧【坐席】您好对是【客户】对答，电话是4G那个正常使用是都是5G的信号，【坐席】啊，行那那我这记录再重新修一下修一下【客户】对，您再帮我把后边这个，这个怎么算下来刷新一下，然后那边我一会重启，【坐席】对行，那您要尽快处理，【客户】行行行行行，谢谢你，谢谢嗯嗯？【坐席】不客气，还有其他需要帮助吗，【客户】行好勒，【坐席】唉，好感谢，来电再见，【客户】唉，谢谢，再见【坐席】唉，不客气，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，是这样的，我看我的这个手机就是前两天说我那个什么就是欠费了，然后打不出去电话，我我刚才就应该是昨天嘛，充费了，然后怎么说还我还在腹胀呢，到底是欠多少钱呀？我的套餐怎么会，我也没打什么电话怎么怎么超出那么多呢，【坐席】请您稍等一下，帮您看一下，您这号码的话呢，这个给您看了一下，除了您这25块钱的基本月租费，另外您这号码是还有一个，嗯，125块2毛8的，一个流量的一个费用的？【客户】为什么产生这样的？我这怎么都不知道呢？你们也没通知我呀，那我超出了你们怎么没有给我停呢【坐席】嗯，这个您就是说咱们超出之后的话流量的话，这个是会有这个短信提醒，如果说咱们再继续使用上网的话，它这个就是按照会收费的，我这边帮您看【客户】流量，这个是，【坐席】信提醒您，这个话呢，是在1月27号给您发送的一个，嗯，上午九点二十九点零八分发送一个流量用尽的提醒，然后1月二一月10号有短信提醒，1月17号和26号都有这种流量预警的，这个提醒的，【客户】我看你们就是现在不是我，我得投诉你们，现在谁再看看短信啊，你们这个老是给我打电话，让我怎么套餐就是说那个那个什么，嗯，套餐就是更换套餐，老是给我打电话，怎么没说这个，这个是呢？我超出呢，【坐席】那关于您反映的这个问题，我这边可以给您进行反馈，稍后会有后台工作人员这边给您进行回电的【客户】你尽快吧，现在我这个电话我昨天充完话费还是停机的，【坐席】行，那我这边给您进行反馈，工作人员这边会在24小时之内给您进行回电，【客户】嗯，行，你尽快啊【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的125.28元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下我的这个手机为什么被封掉了呀？它说暂停服务了，【坐席】行稍等，我看一下就是说，嗯，嗯，嗯好的，查话费，嗯，嗯，帮助，嗯，是的，帮助，喂你好，请问一下，帮我查一下话费，嗯，噢，您好，我这边查看了一下，这个查您的号码是拨打什么异常？按照相关部门管理要求对号码进行关停了？【客户】为什么呀【坐席】我看是核查您的号码，拨打什么异常，这边提示是按照电话？【客户】是哪里异常【坐席】这个没有明显显示，我这显示是拨打心理异常，应该是给您，【客户】拨打前一尝试一天打多少个电话，【坐席】既然收到没有明确的，要说明我这看一下，【客户】那为什么不返还？那我怎么才能解开呢【坐席】嗯？我看需要您机主本人携带这个身份证原件和这个手机号卡，自有营业厅进行一个实名制，通过以后第一次？【客户】上不去在本地是吗，【坐席】对北京这边，【客户】但是我现在过不来呀？【坐席】嗯，不在北京是吧？【客户】我们讲我人在宁夏这边吗【坐席】那您要不在北京这的话，我这边先把这个情况只能给您上报一下后台处理部门了，您看？【客户】那你给我上报了之后才能给我解开吗？噢，我想问问为什么？为什么这封停呢？是不是有举报了还是怎么回事啊【坐席】嗯，这可能是因为这提示是拨打什么异常的，您看您有没有打过？【客户】拨打微信反说的，那这边的情深意长是指一天能打几个电话，还是说答了一个人打了好几遍，然后这边或者是其他人投诉了，到底是哪一个呀，【坐席】这个看不出来，应该不是打电话打的比较多了呀或什么的，应该就是有可能是师傅被别人举报了，这个可能性是大一点【客户】那我怎么能解开呢？大概得需要多长时间呢？人不在本地【坐席】吧，我给您反馈到后台处理部门，看您别的方式，【客户】多长时间啊，【坐席】您先等等回复电话，会有工作人员联系您，您给我留个联系方式，让处理人员尽快跟您联系，【客户】留个联系方式是吗？嗯，你记一下吧啊，嗯，你稍等一下啊，********【坐席】嗯，嗯，********是的，再给我说好的，那您先给我回复，那叫我尽快给您上报，【客户】4627，需要多长时间了，也没有给我准确的时间呀，【坐席】嗯，一般我们处理时限是不会超过48小时的，我这会尽快给您上报处理？【客户】不会超过48个小时的是吧？也就是说这个人不在本地，你们这边给我反馈过来是能解开的对吧，【坐席】噢，具体这个得后台那边看看有没有别的处理方式了，因为我们正常是到北京营业厅这边流程，【客户】嗯行【坐席】我先给您上报，您先咯
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电反映号码被骚扰关停PT01（房产中介）了，已告知用户您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停，请您务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机，用户不认可，称现不在北京无法办理复机，请尽快并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个我这个就是春节的时候不是有那个20G流量，我领了然后，嗯，我这个现在那个用了，它怎么算在我那个套餐里头，我这现在限速了，【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边看了一下，就反映这个事的话，有达到这个限速的，那么针对您这个问题的话呢，我这边的话可以帮您上报反馈，让后台工作人员联系您处理一下，麻烦您注意接听一下电话，【客户】噢，就是说我这个不是最开始的时候，我我办的时候办宽带的时候是说的是无限用，后来又不知道怎么成一百个G了，然后就是限速，那可是春节那会说送的20个G然后那个用的，它不应该记在我那个限速那个里头的，对吧，【坐席】这个问题的话，我这边的话会帮您上报反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，麻烦您到时候注意接听一下电话，【客户】嗯，好了，好了好了？【坐席】嗯，联系电话是留您来电的这个号吗，【客户】嗯对？【坐席】行，好的，那还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于现在套餐内使用了80G的流量就达到2次限速了，对于自己在春节期间使用的20G流量也算作套餐内的流量此政策不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。