[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个就就是这个本机号码，是，嗯，被暂停服务了吗，【坐席】您稍等，我这边给您看一下，您这个号码是从使用的呢，【客户】嗯，从今天今天上午就刚刚，然后说我收到那个短信说，啊，我的那个这个号码使用异常，【坐席】嗯，那女士已经给您下发了，就是停机了短信了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，女士，我这边的话也给您看一下，您进行核查，嗯，您的号码拨打什么异常按照监管部门管理要求以及您的号码进行关停，【客户】那这个的话我要怎么进行4G呢？因为我这个号码的话，嗯，就是也没有说哪有什么异常啊，【坐席】嗯，女士，如果您要复机的话，请您务必携带本人有效身份证件以及手机号，【客户】现在，但是我现在我现在不在当地，我现在在梧州，现在不在北京，我这块现在还在外面上班啊，【坐席】嗯，这个的话我这边可以接入，【客户】然后您要是您这边的话能不能就是想办法帮我，我记一下，因为我这个号码绑定了很多的东西了，到时候我要就是说单为什么呢？那到时候我也很麻烦这个事情，因为我现在也在外地，我也不知道为什么突然就给我封掉了呀，我也没暂时没有，就天天因为我们这个是本来就是是属于跟那个客户洽谈型的，所以可能是电话稍微的有点多，但是我这个也没有违反什么吧【坐席】嗯，那女士我这边的话，如果您对这个有疑义或者不认可的话，我这边可以给您记录一下，然后再【客户】那你【坐席】处理三天【客户】怎么回事？嗯，没有没有，嗯，那你这边的话，但是那你就把这个这个情况跟上面讲一下，然后让他在12钟之前给我答复，好吧，如果太长的时间的话，那我这边，但是因为【坐席】在什么时候，【客户】对？就在今天下午上午12点之前看，就是给我个答复好吧，因为我这个号码绑定了很多东西的，到时候因为我这边还有个特殊较长，然后我手机不是用不了，还要我去北京解封的话，那我也没办法呀？【坐席】咱们这边的话是有一个查询的时候，真的，嗯，我们这边可以给您加急处理一下，但是承诺不了您时间，可以给您记录一下，然后到时候给您哪个号码回电呢，【客户】就是这个，这个这个号码不行了吗？我就直接就扣了啊，【坐席】达不通的【客户】那我就只有这一个号码呀，13785，137你记一下137【坐席】用到，137【客户】********，【坐席】********，您联系电话是137【客户】嗯，嗯，【坐席】********，好的，那到时候咱们这边会尽快给您处理，给您回电的，还有其他可以帮到您，【客户】那今天还尽快好吧，好吧，【坐席】我这边可以将您的数据为您记录下来，【客户】嗯，好【坐席】好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码无法使用，我方为用户查询该号码为骚扰关停PT01（逾期追债）停机，我方按照知识库向用户解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，并开机，用户要求9号中午12点前回电，未承诺，请处理，谢谢、。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我我这个手机号办了一个5G套餐，我到哪都用不上5G这能退了吗？【坐席】您说在哪儿？有这个5G的覆盖是吗，【客户】对就是不稳定，我前两天在那个单位还能用呢，后来第二天用不了【坐席】您如果说想看一下您这个有没有覆盖的话，先生需要您下载一个联通的手机营业厅先生里面有一个创新，创新里面有一个附近5G先生，您点击就可以查询到，【客户】我，我家里我是过一会有一会没有，他在单位也试过，【坐席】它有绿点的话，那个标六点的话是有覆盖先生，如果查询的话通过那上面查，【客户】我知道，我知道我昨天这单位还上了，后来第二天就不行了，你知道吗？我这反映好多次了，没给我解决，【坐席】您稍等一下，先生我给您看一下【客户】嗯，我答了三次电话了【坐席】噢，手机换手机这个都试过吗？先生，【客户】试过啊，我我那个重启了，然后你们那边也给刷新了那个后台的数据，你刚刷新的时候好了，后来第二天就不行了，【坐席】那要不这样吧，先生，我这边的话给您再反馈一下吧，让工作人员给您核实一下【客户】我已经达了，【坐席】亲情号，【客户】三天电话了，我，我要把这个这套餐给退了，【坐席】嗯，那我这边我再给您把这个问题给您反馈一下吧，先生，您这边的话呢，会有工作人员给您联系，您解决您这个问题的，【客户】昨天已经反馈过一次了，他他要问我们就是手机问题我应该不是手机问题，【坐席】那如果已经重启的话，那还没法用的话，得需要再给您做个记录，让工作人员给您核实一下，【客户】对，行，嗯，那你们我们要把套餐给退掉，就刚用今天用，然后就不行第二天给我刷新，人家能用能用，一会要再过一天就不行了，【坐席】联系电话留您来电，185，这个号码可以吗？先生，【客户】可以可以，您就打个电话【坐席】这边给您做记录吧，您先注意接听电话，会有工作人员跟您联系的，【客户】好【坐席】那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映无法使用 5G网络问题，详见工单TS********，用户称自己已换机试过，仍无法使用，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想，查一下，我现在在用网吗？【坐席】好？宽带吗【客户】就是你们流量已经有计费吗现在，【坐席】嗯就是手机是吧来电的这个号码吗，【客户】对？对，【坐席】好，您稍等，我看一下，我是能看您本月的，就是您是要查今天有没有上网吗？还是说指的是【客户】我想查一下，我现在账上，我现在想查一下，我现在在不在上网，我花钱买的是你们4G的流量，但是我在北京大兴这个区域，我使的时候一直是显示2G网速，到现在夸某某人到什么地步，你知道吗？我发微信我转半天都转不出去，【坐席】嗯，嗯，您好讲，【客户】那我花这钱干嘛呀？我跟我跟你们家移动欠那什么，嗯什么什么70块钱低消干嘛呀？就你们这网速干不了什么呀，发微信都收不着【坐席】嗯，这个给您带来不便了，是您现在就在那个固定的地点，就是有这种情况是吗？是信号不好【客户】对对，【坐席】噢，您跟我说一下具体地址，我给您查一下，【客户】***，【坐席】请您稍等一下生物医药基地是吧，然后后边是什么呀？【客户】对，永旺路29号？【坐席】嗯永旺路29号是吧，永旺路29号是永远的永是吗，【客户】对？对啊？【坐席】是那个日的那个旺王的那个网是吗，永旺路29号这个是具体位置了是吧？对是最近开始出现的吗？这个问题，【客户】对给我一个礼拜了吧，就是一个晚上以后就是发微信什么的，都会有间隔，然后你给我们营业厅刷小视频呐，就是说走音之类，导致行为特别卡【坐席】嗯，信号格是几格呀信号，嗯，一般大概几，【客户】高阁？我这一共是四个格的，它显示现在是三个格，【坐席】嗯，就是特别慢的那种，特别差是吧，超嗯，省内是吧，还是室外也这样***几分钟，你说我上那网我发我花这么多钱费了是吧【坐席】对？是公司是吧，那个那个，【客户】对对头？【坐席】是，同仁堂吗？还是那个是吗，是是吧，噢，好看看啊，我已经定位到您说的这个位置了，确实非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对于您反映的这个问题呢进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您留意一下这个以后的使用情况？【客户】嗯，那您尽快解决吧，行吗？【坐席】嗯，好的，我们也希望尽快帮您解决，女士那您也先留意关注一下，有问题随时联系我们这好，嗯，那还有其他的问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，您好，我之前有个投诉，你们现在进展怎么样呢？你帮我跟进一下呗，【坐席】好我看一下稍等噢，您是说要求安装联通宽带，咱这边说是安不了的一个问题是吗，【客户】嗯？嗯对，【坐席】然后要求核实的话，到底是什么原因办不了？【客户】对，我就是问一下你们现在进展怎么样了？当时给我反馈说正正在弄，正在流程中，我现在不知道你们这个流程怎么样了，说的是月底，不是马上就月底了吗，【坐席】好的稍等，【客户】嗯，现在进展怎么样？月底能不能用上？现在你这个居家的有好多俱佳，办公的，【坐席】对对，【客户】连网都没有，【坐席】稍等，您好，请问一下它这是不是有人联系过您了呀？嗯然后，【客户】嗯，但是不是，我说是月底，【坐席】然后回复说在小区的话最快两二十，可以办理安装联通宽带，【客户】什么叫二月初二月初，到底是2月11号和二月十十号？【坐席】嗯，没有人跟您说过这事吗【客户】没说过他说是月底，这月，这不马上月底了吗？我想问一下现在安装的怎么样了？我能不能用上啊月底？【坐席】您是要问问1月底能不能用上是吗【客户】对对对，当时给我承诺的是月底，【坐席】发票，说是2月初啊，【客户】怎么又2月初了【坐席】有网络短信吗，【客户】月初，没有，那就让他们再跟我联系一下吧，就是具体负责这个事的，否则我投诉，我给你们投诉到那个12345了就您这个总是这么拖着呢【坐席】不知道怎么选歌【客户】这么个事，【坐席】我了解，您留过联系电话了呀，【客户】我是联系过呀，【坐席】不是我们跟您联系先生，【客户】你是给我联系过呀，你们说的是月底啊？【坐席】1月底是吗【客户】喂，你们跟我说的是月底，那你现在要改到2月初月初【坐席】清零怀春卡住，然后一杠，【客户】对对对对对对对，我那个南苑街道南阳政府那边也跟我说的是月底，那你们现在月初2月初了，月初那就啥时候了，就过完年了是吗，【坐席】1503？显示说网络经理跟您联系过这事啊，【客户】是联系过呀，就是说的是月底，我说我想问一下我月底能用上吗？就这个事，联系是联系过呀，那我就一个新的投诉吧【坐席】好吧，可以没问题，然后联系电话，还写您这个18，【客户】对对对对对，对对对对，就是说你们承诺月底能用上，然后现在月底到底能不能用上，你给我一个回复好吧【坐席】好的，那这当时是谁跟您承诺的话是，【客户】我不知道是谁，我不知道是谁，反正是由你们的客服跟我联系的，【坐席】嗯，有客服人员【客户】你们客服跟我联系的，对啊对啊，你们南苑南苑街道的南苑街道的工作人员也跟我说的是【坐席】那就这样，先生，嗯，我这边话重新帮您做记录，然后呢，这边决定一下，当时这个刚才我说的什么，2月初这个到底2月几号要求提一个实现对吧？【客户】月底？对对对对对你给我一个时间节点呀，这个东西还需要么，【坐席】我说没有人联系您对吧，【客户】对对对，【坐席】好，那请您等待回复，我去给您反馈，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？其他没有了，谢谢啊【坐席】好感谢，来电再见，好拜拜唉
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映，要求再中粮槐新雅筑1-1503安装宽带，但是此位置无法安装问题，见工单：TS********，已按处理向用户解释说明，用户投诉后无任何人员联系并告知2月初安装，现用户很气愤，要求核实到底二月几号按上，要求给予一个准确时间，请处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你好，我想问一下，我有一个权益包，想让你帮我取消？【坐席】权益包，是这个16块钱五个G的吗，【客户】啊，对它是自动续订了，我就不想再续订了啊【坐席】这流量也是比较多优惠的，您不需要保留一下吗？请问？【客户】我我不保留了，我以后如果需要我再开不就行了吗？对吧，【坐席】行，那您这个有服务密码吗？请问服务密码？【客户】服务密码是什么，【坐席】没有的话，机主姓名请您提供一下姓名，【客户】嗯，高志庆【坐席】身份证号码，请您提供一下身份证号，【客户】130184，********【坐席】身份证地址请提供一下，【客户】啊，河北省石家庄市石***呢，【客户】啊？斜村乡周家庄村多少号我记不得了，【坐席】那当时留的联系电话，请您提供一下办卡时候留的联系电话，不是这个，【客户】1865122啊【坐席】不是这个【客户】噢，我办卡办什么卡你就说，【坐席】办手机号码的时候留的联系电话，【客户】大手机号码可能是********，【坐席】对，那我这边就帮您取消了，下个月就没有了，好，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯啊，还有一个事情，我上个月对上个月流量包的事情，上个月我流量不知道怎么回事，因为我是69块钱，一共是十个G的流量，都够用上个月就超了，扣了30块钱，然后我就开始办理了一个流量包，它是办理的，一个是十块钱还是20的，我忘了，用完了又用完了没两天用完了，我又办了一个19的，这个19是在下午从单位456点下班之前还有七，还有将近就是七八个G，等到晚上第二天早上我一起来就没了，是的这个流量可能是走的有问题【坐席】这个可以查一下自己的流量详单里边这个流量使用情况吗？您再看一下先跟您核对一下【客户】费的情况，对呀，关键这个东西应该怎么办？我肯定，这个联通的这个流量资费没有，从来没有遇到过这种情况？【坐席】这个，您的意思是说您这个是在1212月17号开通了一个这个19块钱五个G的，但他到第二天就用完了，是这个意思吗，【客户】不是第二天就是我那天我下班时间还剩七八个G我设了一觉，起来了就没了？【坐席】那您具体是在什么时间呢，【客户】具体呀，我得我忘了是具体哪一天了，【坐席】开通完了之后多少天呢，开通完之后是在什么时间开通第一天第二天还没有了，【客户】就地，我想想第二天二三天吧，因为我这个是彩的，月底开的，而且前面的资费我都觉得是有问题的，就前面先扣了，我一个30块钱通过话费里面扣的，我一查话费？【坐席】那您就是想要查询一下您上个月的一个流量使用情况是吗，【客户】噢，对，但是这个流量使用就是常规的使用这么乱扣费肯定有问题的呀？【坐席】那我这边帮您登记一下，到时候让他给您回电话，保持电话畅通，给您看一下上个月流量使用情况，到底有没有问题可以吗，【客户】噢，行吧，行吧，【坐席】行，到时候给您回电话，保持电话畅通【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的30元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己并没有使用这么多流量要求我方核实流量使用情况，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，您好，您看一下，我这个手机号上是不是应该有一条备注呀，你们之前的工作人员跟我说的，因为好像是我有一某某人券，好像是那种什么，是不是充三充300送送200，当时充完了，但是我话费不欠费，所以没有给我充进来，他的意思是让我1月末的时候答电话可以充，【坐席】稍等给您看一下，您上次来电是大概什么时间反映的问题啊，【客户】嗯嗯？嗯，你们回电应该可能是在12月末吧，我觉得下月12月，嗯嗯，但这个问题已经遗留好久了，嗯，不管咱们自己做的就好，两人接就是改成2600的，【坐席】噢，行，这边看您之前是反馈记录，然后之前是让您那个本月3号之后来电，我这边看是有记录，那我这边再次给您反馈一下，稍后会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】好的【坐席】唉，那您看还有其他问题吗？嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映前期问题，详见********  用户********再次来电反馈前期问题。用户查询到要求使用的话费券了，一某某人是满200-100，一某某人是满100-50，均因过期导致不能使用。告知用户出于服务考虑可协商通过调账形式在用户等额缴费后处理费用我方按照前期笔记解释建议用户消费满150元时来电申请减免，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这查话费那上面显示说几块钱了，400多块钱【坐席】您当前是，目前还，嗯，有咱们202块1毛9的费用没有结清【客户】啊，对我没有显示咋那么多钱呀？是免费的吗？手机号【坐席】免费的，麻烦您稍等？【客户】唉，你再看看我充了多少钱呀，这一个月花这么多不会吧，【坐席】嗯，这不是一个月的费用好，【客户】也花不了这么多，【坐席】您稍等，这个费用呢，是咱们12月份1月份跟2月份的总体费用？【客户】这还没用呢，就要钱吗，【坐席】咱们月咱们正常出账是1到3号出账，【客户】我不了那么多钱呀，【坐席】稍等，我帮您看一下，您这是什么样套餐，【客户】想要申请，没有套餐，啥都没有，【坐席】您这个是跟咱们家里宽带一起绑定的套餐，一个月呢，是98元，您好女士，喂你好，喂，您好女士【客户】嗯订购了那个弄那个？【坐席】您好女士，您可以听到我的声音吗【客户】唉，你好，你说【坐席】您这个套餐啊，这个手机号呀，是跟咱们家里宽带一起绑定的说主套这个的话是九十八一个九十八一个月【客户】对九吧，应该是我不知道啥时候开始绑定的不知道，我这也没交，我也没用是吧，一直没用宽带，你得给我要那么多钱呀，我也没使我们压根都没使这宽带啊，我这个，【坐席】对就是一个，【客户】你把那给我吓的，我的我也没使宽带啊，【坐席】能使宽带，但是这边帮您看到的话是有宽带的这个信息的呀，您手机号跟宽带一起绑定那种套餐，【客户】嗯没绑定，一直把那啊现在喂，也不是我要求的【坐席】这边帮您看到，当时是在这个19年1月1号生效的，是两年的合约，您这个是到20年的12月31号到期的，因为咱们没有续约，转为包月了，就是九十八一个月，【客户】噢，十块钱一个月提醒一下呀，我这他那手机几块钱？【坐席】咱们咱们到期以后呢，这个都会有一个短信的通知您，看您接到了这个短信通知了吗【客户】我刚看见这信息，说欠六块钱，你这加多200多块钱，想问，【坐席】欠的欠的这六块钱呢，是咱们12月的费用，您本月只要把12月份这个费用啊，咱们号卡就可以宽，家里宽带都是正常使用的可以，【客户】嗯，对呀，他交了六块钱，我这钱不是我的，【坐席】这六块钱的是您12月份的费噢噢，202块1毛9呢，是12月1月2月份的费用，其中的1月份呢，有是98块918块1，这个呢，是要在2月28号之前交清就可以，【客户】反正我没订那钱，嗯，谁用的也行，我没用，它就是属于手机中好，【坐席】您这个手机号呀，跟家里宽带是一个套餐，是一个融合套餐，它都是你的账户，【客户】嗯，噢噢，是统一账户，您说那个，你不是我那宽带那个吗？我这刚有人用吗？我们没用那个东西不要钱呀，我那个钱就是说交的那钱都用完了呀【坐席】您这个是它，两年的话是在20年的12月31号到期了，您没有在续约没有？这4月的话等于到合约到期以后就没有费用了，它转为包月了，就是九十八一个月，【客户】对，嗯，【坐席】这个内容的话，【客户】我这我这手机号什么的【坐席】嗯非常抱歉，您好女士，【客户】这个，嗯，好，就是说这个手机号是不能用的网号，【坐席】那非常抱歉女士，我这边没有听清楚您说的是吗，【客户】您好？我说我这手机号是不是不能用了，得换手机号【坐席】您手机号的话是可以使用呀，您只要把当前的费用结清以后，咱们手机号都可以正常使用的，它套餐里面啊，它合约到期以后他不会给您停，如果您没有办撤销的业务的话，不会给您停，按照的是98元1个月收取的，手机号里还在，但是这之前的套餐呢是正常的套餐里边呢，还是有40个G提供4G网速，都是有流量的？【客户】噢，你说那意思包那那个不200块钱了，那十多块钱我没用，我肯定去交，知道吗，【坐席】按照嗯，您看这样吧，我这边呢，帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯？行，谢谢？【坐席】嗯，不用客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有别的事，我就问问这个，我这个就是问没事，【坐席】嗯，那好的，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯嗯，对，【坐席】嗯，那好，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户查询账户当前欠费，我方经系统查询用户当前账户有202.19元未结清费用，为202012、202101、202102所产生费用，向用户正常解释，用户对此费用不认可，称自己手机号码没有套餐，我方经系统查询用户使用套餐为沃家庭全能A套餐，在********已到期现为包月套餐每月98元，用户不认可，称并没有人通知自己也并未使用宽带，现要求我方上报反馈并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下就是我这个每个月我这个套餐加那个就是正常的是220，嗯，这么一个消费15，这个15，你们去年年底搞了一个元旦节，就搞了一个什么优惠活动，存500元，完了每月返还多少多少有一个活动，你帮我查查，怎么现在也没返还，也没看我那500块钱充到哪去了，咋用的呀，【坐席】你好？存500，【客户】你帮我查一下，对充500元玩得200元还得多少钱话费是啥意思呢？你看看吧【坐席】什么时候参加的，这边帮您查了，手机上只有一个，这个是一个，这个是北京这个金融合约，这边相当于是一个话费的金融合约，就24个月的当时？【客户】哦，那是啥意思啊【坐席】就应该是一个手机的一个活动分期，就是应该是买手机费用，话费分期，然后每个月的话相当于往回给您补补完这话费这个分期款，不需要您自己单独花钱的这种？【客户】换手机呢，噢噢，原先是换了个手机，存了话费，别的没有吗？没有充什么值呢，【坐席】再就没有帮您查到什么额外的业务了先生【客户】你给我好处没有，就是我存了我，我我我，我支付了500元啊，通过你们那官方网站，【坐席】是的，【客户】去年今天是12月份，对2010年你查查，【坐席】去年12月份，【客户】嗯，你们搞过一个村分什么话费，【坐席】12月份只帮您查到，有个交500块钱的一个话费，【客户】对啊，交500那个是干嘛呀？这500不是当时给得600送500得600充500得一百吗？还是什么的？对那啥东西啊？那我那那个余额为500块钱话费啊，你给我查一下，【坐席】还有一个充值500元的记录，这边查了一下500元话费已经到账了当时您当，是不是参加的就是充话充多少钱？他得话费券的这种啊，每个月往里充用使用这话费券啊，这种的【客户】嗯，你说这是我买了500块钱话费券，相当于，【坐席】或者是充500，相当于这个600之前是有一个这个活动【客户】对对对对对对充一百得600那个对【坐席】它它有一个，这个是话费券一某某人五四某某人十块的这种，【客户】炫铃，嗯，怎么送啊这个是每月这在哪？这个券我都，那我一次性充了500，那500元充哪去了？我怎么现在每个月我还交，我还再充200块钱呢，每个月达电话达不到500块钱去我的意思你给我看看这500块钱都用哪了？你要充500，当月可能扣个每月它给我消费200多块钱220，那你还剩280块钱是吧？你还赠我一百，那个380呀，380去哪了？你给我查这个事【坐席】这个这边也没有显示，只能查到，当时是有一个500元的一个记录，看一下【客户】对充了500，你们也没返我东西啊，我这这就是3月份电话费，我又交了200多兆，每月都交200多那我充那钱那那现在，【坐席】没给您查到这个问题，我帮您反馈一下吧，让后台给您核实一下，看一下能不能为您核实到这个情况好吧，【客户】对对对对，你从后台给我找找吧，啥情况你们的，【坐席】我给您把这个问题给您反馈一下好吧，【客户】嗯，不要欺骗消费者的钱，让我享受这个东西，好吧，麻烦你，你回头给我反馈【坐席】稍等一下啊，稍等，您先稍等一下，我这边现在给您反馈，到时候由我们这边后台会处理的，您耐心等待，已经给您登记上去了，先生？【客户】行行行，回头你人工给我答电话是吧【坐席】对48小时之内首次响应，您不会当他有时间的，我也帮您做加急好吧，您看还有其他可以帮您，【客户】好，没有了，没有了好【坐席】嗯，行好的好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己11月4日充值500元参加活动，但是现在500元话费没有到账活动也没有显示，客户对此强烈不认可要求我方核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我什么原因给我扣我的钱了？【坐席】来电号码吗，【客户】对是，因为我昨天前天好像还有六四十多块钱，他忘了，反正是扣了钱，还欠了七块多钱【坐席】系统显示您这个月流量用超了，超了48块9毛，【客户】噢，那不对啊，那应该有超了，应该有提醒啊，【坐席】我们都有短信提醒的帮您查看一下，请您稍等？【客户】我怎么没收到，【坐席】通过系统看了一下短信，提醒我们在2月21号的下午3:20的时候，提示您已经用了785.8兆，剩了750.2兆，还有在啊？不对，这是24号发的，然后在21号下午发，每条是提示您用了1.2个G还剩296.9兆，然后在当天下午的3:32，提示您流量用尽，然后在21号，还是当天下午3:35跟3:38，分别提示您流量用超二十一块6跟40块8毛【客户】那是不是我手机哪里设置收不到短信啊？不知道，【坐席】短信都有正常发送，您要看一下手机是不是做了什么拦截，我们系统都正常发送的，【客户】就是那个扣的不合理，我也没接到，我接到短信我肯定不会用的话，我两个手机他还有一个联通的手机，那个每个月好多好几十个流量，是50个流量，那你看怎么处理一下这事，【坐席】嗯，如果您对这个费用不认可，需要去给您上报，留个联系电话【客户】嗯，也就就是这手机就这手机？【坐席】等待联系，还有别的问题吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，再见？【客户】那现在已经非常有限，余额余额还有多少钱，【坐席】7块3毛6，【客户】嗯，影响不影响使用啊【坐席】只要账户还有余额，就不会影响使用，【客户】噢，怎么扣费的话，我应该知道我有流量我就不可能用用这个，【坐席】我们给您发信息，您自己也核实一下，【客户】嗯，我没收到呢，【坐席】那您自己核实一下手机是不是做拦截了，您要手机拦截，我们给您发，您肯定收不到，【客户】没有做拦截什么软件也没装啊，【坐席】建议您再检查一下，我们发送，没有问题，您可以看一下收件箱，那这个您反馈了，正在联系，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】没有嗯【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********来电反馈对本月流量费：   48.90 元不认可，称没有收到短信提醒，按照上网日志及短信提醒解释不满，要求退费，前期有退费记录未承诺，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】你好，刚才你们这边有联通的客服给我打电话，然后没有接到？【坐席】您之前是有反映过什么问题吗，【客户】对对，有反映过问题，我的手机号现在，发短信发不出去，接收短信也接收不到，【坐席】嗯，是您来电的这个号码接收不到，【客户】对来电的这个号码，一共两个手机号码，都是在你们联通办办理的大王卡业务，然后现在两个号手机号码都是发短信发不出去，接收短信也接收不到，【坐席】嗯，您稍等，您再说一下另外一个号码，【客户】185，1110，【坐席】1851110，嗯，1372，【客户】1372，嗯【坐席】稍等，我这边看了一下，您是有详细记录的，现在是正在给您处理当中，您再耐心等待一下，才会回复您的，【客户】意思是说你们这边还会答电话给我是吧？因为刚才打了我两个手机号码，我在忙没有接到【坐席】我这边现在帮您催一下，还会再联系您的，注意下接听，【客户】行，那我知道了，那谢谢你啊，【坐席】嗯，没事【客户】嗯，好，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码 ********无法接收和发送短信，用户无欠费，体检正常，短信中心号码正常，强烈要求我方核实为什么发送不了，请尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，就是我这个手机月末那个那个那个冰激凌套餐吗？我是不是也到期了话，【坐席】稍等一下，帮您查一下，您这个的话是到3月底结束，【客户】嗯，是那我要续的话，那个它现在什么有什么活动吗？我说不续的话有什么活动吗，【坐席】嗯？现在目前的话，您这种场合用套餐的话都已经停售了，所以的话？【客户】那什么意思，【坐席】就是因为您这套餐已经停售了，所以就是我得帮您查一下这个活动的话，您要是想续的话，我这边可以帮您申请，然后反馈到后台，让后台去帮您核实一下还能不能办理？【客户】它就是说有现在还有别的什么活动没有，【坐席】嗯，现在目前咱们人工这边没有收到什么相应的活动通知，像您这种返费的活动没有收到通知【客户】那就是说，就是说现在就是说我要续的话是不是你，你什么时候能给我一次呢，【坐席】噢？这个的话到时候后台工作人员会跟您联系的先生，【客户】噢，那行吧，那就不着急了是吧？就到时候等它交齐就完了，【坐席】嗯，行，那您那个耐心等待一下，我这边给您上报一下，然后您到时候注意接听电话联系您会联系您来电号码的？【客户】噢，还是这个这个这个套餐吧，应该是是吧，【坐席】对我理解您的意思，然后会把您的数据都记录上的，【客户】噢，行吧，那行吧，因为我现在没明白就行了，好那这么着吧，好吧，【坐席】嗯，行，那您耐心等待一下先生，【客户】好勒好勒好勒【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您行了
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求继续办理预存0元，赠送费用1512元,分24月返还;我方已正常航解释，用户不认可，烦请后台人员核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你帮我查一下********这个吧，正常吗，【坐席】噢，先生是平谷区的吗？噢先生是这样的，给您说的是平谷区的话，今天晚上的话12点半到这个5点半有过这个设备正在升级维护，然后导致现在应该是无法用户都无法连接连接，连接这个网络的这个先生早上的话也会自动恢复，【客户】那不是什么时候能恢复，【坐席】5点半以后，最晚5点半？【客户】那你们为什么不提前通知啊【坐席】噢，行，这个确实抱歉，应该是通过这个的话，这个一般的话，嗯，就会在官网充值，但是很抱歉，这边可能会通知渠道有限吗？可能没法结转流量先生，就是它一般都是网络网络上发布，就是说就今天不能碰巧碰到，今天晚上的话是整个，【客户】什么叫碰巧啊我我打的游戏呢，我那装备都掉了【坐席】行，那确实很抱歉了，就等着，【客户】抱歉，我把我那钱我人民币啊【坐席】这个的话就是说因为设备升级维护导致现在应该是停那个无法连接网络现在，【客户】不是我就问你那，嗯，你们这升级维护，为什么我不通知，【坐席】这一般开通通公告的话，现在一般是在官网发布先生【客户】万花不完开通，嗯，你就，【坐席】只能建议您可以就是说也可以留意一下，如果说这个，因为这个充值起来可能，【客户】不是你跟我说这通知什么时候发的，【坐席】嗯？只有二十二十号，2011年1月20号，【客户】你等一下，我看一下再说，你们这在官网上通知我们的用户，谁没事老登陆你们联通官网，我这怎么办呀，【坐席】很抱歉，这个应该是纸某某人的话，是没有用好的先生，【客户】我你一句抱歉就完事了，不是你们这个也不讲理呀【坐席】您要有其它记录，我可以帮您上报，反映一下这一次的问题，先生对您的这个？【客户】要求赔偿你知道吗，【坐席】可以给您上报，反映一下先生【客户】不是我这答了又怕掉了，就掉了整个的【坐席】可以帮您的需求给您上报，反馈到咱们相关部门这边，这个确实是，因为它这个整个设备维护的话，确实是，嗯，就是无法抗拒的原因，先生，这是整个设备这个地区的话【客户】来，你跟我说，你给我说它这个维护维护哪个区域【坐席】行苹果区【客户】平谷区什么地方，【坐席】现在你哦，就是今天平谷全区部分用户宽带语音IP未使用先生，【客户】全区还是部分用户【坐席】全区部分用户限制，全区部分用户体验这个，【客户】不是你这个全区跟部分用户是什么意思？全区期和浦区部分用户是代表部分各个地区的不一样，【坐席】如果您连不上网，连不上网就是因为就是您说刚才说这些号码就是我给您通过系统查一下，就是因为是确定就是设备导致的就是，【客户】嗯，刚才解释的这个问题，你都你都没跟我说明白，你知道吗？什么叫全区部分用户啊？噢，还就是说全区这个部分用户还他还有的不维护，全区里边还不维护，那你们发这固话是什么？叫全区部分用户啊，我就我就纳了闷了，噢，你又又说全区又说部分用户哦，我到底是部分用户还是全区全平谷区家庭网啊，【坐席】行，大部分故事？【客户】大部分用户你们的解释什么解释？你们这叫解释吗【坐席】您对此有11个部门，那个可以给您上报，反映一下这个问题可以先生我这边，【客户】啊，你你们解释的都解释不通你们这个，【坐席】嗯，对对对先生有这个要求，我可以帮您上报，反映一下这个情况，先生，【客户】我很不满意，你们联通服务员嘛，【坐席】可以给您上报反映一下，这个向咱们相关部门按一下一键升级为各种原因先生【客户】你你反应就完了噢，我这达微信呢，怕他电话，【坐席】反映之后，后续会有工作人员跟您联系的，【客户】相关部门跟我联系，嗯，联系完了跟你一样啊，对不起，不好意思，没别的了，你们联通一贯作风都是这种啊，出现是了，我们用用户自己承担，【坐席】我这边现在可以帮到您的话，可以给您把需求给您上报到我们上级部门去，【客户】你给我，你给我报吧，你给我报吧？【坐席】联系来电号码可以吗【客户】就是来【坐席】固话号码是八九【客户】来电你不用答固话，你答我手机就行了，就我，【坐席】922437，我说您不能使用的这个宽带是这个对吧现在对稍等，嗯，就家里现在没有亮红灯了是吗？先生，【客户】对已经亮红灯了【坐席】我给您反映一下吧，到时候会帮您向我们上级部门跟您联系好吧，帮我处理一下，嗯，行感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户在29日某某人1点反映********此固话宽带无法上网的问题，严重影响自己使用，我方查询显示光纤故障导致，需上门维修，无法直接在线恢复，正常解释，用户强烈不认可， 要求我方赔偿，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】405你给我催着不用，【坐席】，嗯【客户】昨天晚上一会呢，嗯，人家也是一个月，你不充值就用不了手机，【坐席】行，唉你好，【客户】你好，我这个手机是不是有毛病了？【坐席】您好？吃费这边查到您这个是欠费停机的状态，您及时缴费就可以使用了，如果您着急，可以先帮您开通，先使用，您看需要吗，【客户】不是，今天上午完了以后我就答电话了，完了以后有点，是不是有点过分了，【坐席】嗯？好没有太理解，麻烦您在方便说一下吗，【客户】对吧【坐席】对，就是，【客户】现在能不能知道啊，关键呢，这里倒没有啊，嗯宽带故障？【坐席】你您好，不好意思，没有理解您的意思，麻烦您方便再说一下吗，【客户】不是今天上午给我，完了以后我开通以后充值了以后，是不是有点过费了，嗯，啊，行，你给我办上吧，【坐席】您好，不太好意思，没有理解您的意思，麻烦您方便再说一下？【客户】我说的意思你还不明白吗？【坐席】您看您有什么问题需要咨询，您方便表达一下吗？【客户】同一个手机号码，同仁县之内还能换服务密码错误吗？【坐席】不太好意思方便您说一下您的问题，您是说欠费的问题吗，【客户】对啊，【坐席】对欠费的话，您这个是欠费停机的，您可以及时缴费，如果着急使用，可以先帮您开通，我看了一下您这个费用还是没有？【客户】我今天上午刚打完电话，听明白了没有？【坐席】您方便表述一下您的问题吗？您是说针对于他再次停机这个问题不认可，还是说是您交费没到账，您有什么诉求方便说一下吗？【客户】我今天上午刚答完电话，你那你你那个联通那上面没有记录吗，【坐席】您答电话是有来电记录，因为它不是同一个人接待的，所以我这边也不知道您当时说的是什么？您有什么问题可以方便再说一下，咱们去解决一下您的问题【客户】我需要立马给我开通，【坐席】好的，那我来帮您开通，建议您稍后把手机关机，重启之后您再使用网络开机时间120小时，透支额度不能超过一百，建议您尽快交费了吗？【客户】不是有没有搞错，有记录吗？【坐席】嗯？您指的记录的话是什么记录呢？是您有反馈过什么问题吗？【客户】对啊，我今天上午刚那个什么开通的，完了，我今天晚上给我协议，什么意思啊，【坐席】开通之后的话您得需要缴费的，但是您开通之后不缴费，他这个透支额度超过一百时间超过120小时会再次停机，所以开通之后建议您尽快缴费，好吧？【客户】今天上午到这会儿有120个小时吗，【坐席】120兆，【客户】你是你？是那个卡还是我是脑残啊，【坐席】但是透支额度是超过一百了？【客户】对吗【坐席】您的透支额度超过一百也是不行的，先生，透支额度也是不能超过一百的先生，所以建议您的话可以帮您再次开通，您尽快缴费，您看方便吗【客户】啊？我差几万过了几十万啊，你查查啊，听不见他卡【坐席】您查到的话，您有欠的是1月份和2月份的费用是469块4毛2，建议您先交，【客户】对啊，【坐席】月份的224块3毛2，嗯，【客户】对啊我，我信誉开通有问题吗？才400多块钱，有问题吗？【坐席】嗯？现在缴费可以帮您先开通，先使用，您看可以吗【客户】我今天上午我爱我就答电话了，完了以后？【坐席】您如果对这个业务规则有疑问，我可以帮您进行上报反馈，会有这边的专人联系，您好吗，【客户】我必须投诉你们【坐席】我来帮您进行反馈记录【客户】邮寄吗？120个小时啊，没过呢线上，【坐席】好的，那我来帮您反馈您的问题，会有专人再次与您联系，请您方便保持电话畅通好吧，【客户】我不满意，【坐席】嗯，您不满意可以帮您进行记录反馈的好吧，【客户】我对你们那个联通公司啊，很不满意，【坐席】可以帮您反馈您的问题，好吧【客户】你给我这个停机啊，对我造成一定的损失了，我要投诉？【坐席】好的，那我来帮您记录反馈投诉问题，还有其他问题帮到您吗【客户】我要求你们密码给我开通，【坐席】好的，已经帮您开通，建议您稍后把手机关机重启，您再使用好吧？【客户】谢谢大爷吗【坐席】还有其他问，【客户】你是你，你你，你们是我的大意？【坐席】您还有其他问题可以帮到您吗【客户】我还有其他什么办法，我手机达不通了，我还有什么办法【坐席】已经帮您开通了，您稍后重启手机就可以用了，您到营业厅？【客户】不是有唉，你跟我说这么多，有意义吗【坐席】您还有其他问题能帮到您吗？先生，【客户】没有啊，你是我大爷【坐席】好的，没有其他问题，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反映 号码欠费 停机 办理保护性开机后 再次停机 我某某人常解释开机 时间120小时 额度100元 用户强烈不认可 有升级投诉倾向 要求我方上报反馈 给出合理解释 请回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你看一下我这手机号是不是滴滴王卡呀，【坐席】请稍等，对，您这个是个滴滴王卡？【客户】嗯，我的流量都匀，是不是免费的呀，【坐席】对您这个头条细都是免费的？【客户】那扣我流量怎么办啊？【坐席】您是没有走您套内的流量是吗，【客户】嗯，找到我普通流量，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯小姐您好，【客户】嗯，嗯？【坐席】您的意思是，他您走这个流量没有走您套内的那个定向流量，但是走您那个国内通用流量是吧，嗯，这边给您查看了一下，然后您是不是使用别的软件的时候，它就是后台，最后您使用完之后，最后后台也没有关【客户】嗯，就给您把这个，【坐席】这样子过呢？【客户】我昨天我已经试过了，其实你可以看到我之前也反映过这个问题，上个月反映，就是我每次这流量一超出的时候，他们都给我提示，走的是我普通流量，我每次看看视频，我都会把别的少叫什么全关闭，关闭了之后我点开，看完之后我也会把这个软件关闭的，然后现在是这样的啊，你们给我的解决方法是让我卸载了之后重新换一个手机，我各种方法都试了，上个月就出现这问题了，现在又出现了，您看能不能给我反映一下，让他们给我解决一下这问题，我不能说每每个月都为这点事都给你们打个电话，你们也忙对不对，【坐席】嗯，那好的先生，这边您保持电话畅通就可以，我帮您再登记一下，您看可以吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那还有其他问题吗先生，【客户】嗯什么时候给我回复啊，【坐席】这边四四十八小时之内给您回复的，【客户】嗯，我希望回复的时候是解决这问题，不是说是我问我一些其他的问题，别到时候再教我这样做那样做，我需要的是你们给我解决这个问题好吧？【坐席】嗯，好先生，这边我帮您备注下来，让他尽快给您解决，您看可以吗，【客户】嗯，好？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己用的套餐是滴滴王卡亲情卡，自己用抖音应该是免流的，但是自己查询现在用抖音走的是通用流量，经我方核实，用户用的滴滴王卡亲情卡是不共享定向流量的，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实并反馈，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，我这个手机的话是停机了，然后我我原来用的是那个宽带，我交的宽带，然后它送的这个号码送的这个号码，他为什么会欠费停机呢，【坐席】稍等给您看一下，这边显示有一部分9月的欠费，9月您欠了114块两毛二？【客户】嗯，为什么会欠费呢？【坐席】稍等，但是这边显示您这个费用就是正常您的套餐费的，然后再加上您有一个，嗯，稍等噢，行，因为这边显示的确都是套餐费，而且您也办的包年，那现在如果出现这个情况，需要给您做一个记录反馈的那个联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】嗯，不是给我停机了吗？还能打的通吗？【坐席】那您有其他的联系方式吗行136【客户】136，有有有【坐席】111989【客户】989二二，【坐席】二二行，那我这边尽快给您反映一下这个问题，然后您到时候等专人跟您联系，给您核实处理一下这个费用的一个情况，【客户】我想问一下，我这个是包年的吧，【坐席】对是的【客户】包年的话，我每个月的流量应该有多少，【坐席】敞开用的，【客户】嗯，流量随便用的吧，对达电话呢，可以达多少分钟，【坐席】通话分钟数，每个月有300分钟？【客户】那也就是说我超过了300分钟就开始收费了是吗，【坐席】对，如果您超了才会收费，【客户】但我应该没有超过300分钟吧，【坐席】对这几个月没有超，所以说这个我尽快给您做个反馈，帮您核实一下【客户】大概什么时候能给我发，【坐席】48小时之内【客户】48小时，【坐席】对对吧？【客户】噢，那它有没有显示我那个钱是怎么扣的【坐席】这边显示就是套餐费的，所以说针对于这个情况，需要我给您反馈，给您核实处理一下，【客户】噢，好的好的，【坐席】行，我尽快给您【客户】48小时之内【坐席】对对，【客户】噢，行，好的好的，【坐席】唉，那麻烦了，感谢来电，再见【客户】好好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我手机号欠费了吗？【坐席】嗯，对，是先生欠费了，需要我先帮您开一下机吗，【客户】我欠多少钱了给我停机啊【坐席】唉，好，您稍等啊，现在主要是有1月份的欠费，因为现在3月份有隔月欠费才会停机，1月份欠了122块3，【客户】1月份嗯对，【坐席】1月份的费用正常是需要在2月底之前交上，您这边没有结清费用，所以它到了3月份有隔月欠费会停机的？【客户】我上个月欠多少钱啊，【坐席】2月份是吗？2月份您交200块4毛钱，这个在3月底之前交上？【客户】那啥长途？【坐席】这个就是您套餐费，我看一下您都消费什么？【客户】你套餐费有200块4毛钱的套餐吗，【坐席】您看您这边2月份的消费我看一下啊，2月份您基本套餐费是199，然后打电话是超了一块钱，发短信只发了四毛钱，一共是200块4毛？【客户】我的短信不是免费的吗，【坐席】您稍等，我查一下您的套餐啊，您这里边没有免费短信，先生？【客户】嗯，我这个199免不是免费300条吗？怎么没有呢，【坐席】我看一下啊，现在里边确实没有免费短信的？【客户】没有短信的那个套餐，你的套餐没有短信赠送是吗【坐席】对这里边没有，如果说发送短彩信他？【客户】我没有我我没有，我没有网龄计划吗，【坐席】没有先生，现在那个业务已经没有了？【客户】那我之前已经没有了是吗？对对对都取消了是吗，【坐席】没有的话，现在再办的话，这个没有这个业务了？【客户】不是之前有之前有你们，你们给我取消了是吗【坐席】不是现在，只要您做了套餐变更之后才能发短信，【客户】对，那你们也不提醒我呀【坐席】如果说针对这个没有提示您的这个问题，我可以帮您去反馈？【客户】反馈吗？【坐席】嗯到时候回电话回您这个来电号可以吗【客户】对你先给我开机，【坐席】行，那我这边给您开机，您稍后重启一下手机好吧，好的，开机时间是120个小时，话费金额不超一百，稍后您重启手机，方便的时候交一下费好吧【客户】嗯？一分钟，【坐席】过一两分钟之后重启一下手机，【客户】嗯，好？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】祝您生活愉快再
总结：

[Assistant] 用户来电称号码前期有300条短信，我方显示用户有短信网龄升级计划（按开户时间）在2020年10月份已失效，因用户做了套餐变更，用户称改套餐不应把自己的短信网龄取消，我方向用户长时间解释无效，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下，我上个月欠费多少，【坐席】来电这个号吗？对，这个号码没有欠费【客户】不是下个月的【坐席】上个月是吗？稍等，上个月215块钱，【客户】副卡呢，【坐席】就副卡，主卡加起来一共215，【客户】咋那么多啊，那我这手机自动充值的，我设置的有几块钱，不到一点我就充值了，怎么花200多呢？从来没有这情况，【坐席】对，这个是因为您产生的流量费比较多，您的主卡号码产生了128块钱的流量费，然后亲情卡产生了50块6的流量费，再加上您的基础月租加起来就200多块钱了，【客户】从来没有这个情况，最多的是我知道上个月12月份的一百多120，怎么这就200多了【坐席】另外您产生流量比较多的，您这个号的话？【客户】可以听见吗【坐席】您这个号大王卡，您这是套，【客户】跟我说一下，【坐席】您使用腾讯以外的，它会按照日租宝收费的，【客户】我知道你听我说啊，那个这个月怎么都比较多，是这个月那个我那移动号移动号那个也消费小200了吧，我希望几乎就是用的移动啊，上个月联通就是月底得用了几天啊，我自己也不能用那么多，【坐席】那我给您发一个短信，您稍后您可以查询一下您的手机上网记录，这个都有记录的，肯定是说您使用才会扣您费用的？【客户】那不是你们免流量吗，【坐席】那个只是腾讯软件，如果您使用腾讯以外，它就不会产生费用的，【客户】我知道我尽量声音嘛，【坐席】那您通过手机营业厅查一下您的上网记录就可以了，【客户】这跟你没关系，【坐席】这个的话肯定是说您使用了它才会扣您费用的先生，【客户】那你们这里联通跟移动是不是换了换老板的风一个老板的卡的，从来没有的情况啊，只要给我解决一下吧，【坐席】看您这边有使用这个，人家商店还有WIFI万能钥匙，还有这个支付宝，这个都是有您使用记录的呀，您可以自己查【客户】那用了那么多啊，那支付宝那不都归那个腾讯吗？你同样也会变吗？我我有时候看我这里头现在中国联通免流量免流量，它这样啊，这到2021年了，到2月份了，8月份我都没找你们，当月的话125不是26，【坐席】费用不认可，我这边帮您记录一下，我们会有专人与您联系的，您保持您的电话畅通好吧，【客户】行你你尽快吧？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】嗯没有赶紧给我解决了【坐席】好的那感谢【客户】老总的电话，嗯行
总结：

[Assistant] 用户对此号码：********、******** 1月份产生的流量不认可，称自己一直都是使用的腾讯之内的，并且没有使用其他业务，我方按照上网日志解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因，请尽快核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对，【坐席】，您好北京联通？【客户】嗯，您好，是这样子，我是那个就是顺义区仁和镇这边那个工业园区的，然后就这块，我们那个联通基本没有网，信号特别特别差，咱们能帮您什么？这调整一下还是怎么着优化一下呢，【坐席】等会啊，嗯，具体位置您再跟我说一下【客户】具体位置就是那个人和镇十运街，这附近不是有那个好多那个中行工业的那***位？【坐席】中行工业园区是吗，【客户】对我们具体是那个亲人呐，就是石金街5号这块基本联通就没有网，除了能接打电话，其他的那个上网都做不了【坐席】信号显示加几个格，【客户】信号呀，因为反正有时候我看那个数据流量的那个信息，信号可能是三个格吧，【坐席】行，好的我了解了，我这边再联系一下电话局那边去测一下去，【客户】行行行，好感谢啊，嗯【坐席】不客气，感谢来电，再见嗯嗯，感谢来电再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个就是，嗯，有之前答电话反映过那个流量，那个有问题，然后就是那个，嗯，最早的时候12个月，30号的时候申请过一次那个退的那个12月的25块钱的话费，然后刚刚你们客服给我答电话，说那个话费已经给我充到了，然后它再又申请了，就是之前其他月份的那个话费超出的部分，然后给我答复，但是那个25元并没有到啊，【坐席】25块钱是吧？先生【客户】对啊，你们坐席说他说已经到了【坐席】手机号码，【客户】对啊，【坐席】它是大概什么时候给您说的这个费用到账了先生【客户】他没跟我说什么时候到的，它就说已经到了【坐席】那现在，【客户】因为我是，【坐席】嗯，您说？【客户】那你那查就知道了吗【坐席】那目前显示的话咱没有显示有到账先生？【客户】有到账是吗，【坐席】但没有显示有到账，【客户】噢，没有是吧，【坐席】它这个如果说咱没有到账的话，先生咱这边的话是需要咱耐心等待一下先生，【客户】那你看啊，你们总告诉我耐心等待，因为是这个，不是说我着急，而是说你们12月30号反馈的时候，他跟我说3到5个工作日会给，然后你看今天都几号了呀，【坐席】3到5个工作日才能，【客户】但是我是12月30号反馈的呀，你现你看现在几号了呀？现在1月7号还是6号啊，你你五个工作日也已经过了呀，【坐席】就是咱是有一个是，您稍等需要帮您核实，然后您听到音乐后，请不用挂机，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】确实是25块钱是吧？先生，【客户】它一共是返了两笔，第一次是25块钱，第二次好像是三三十三块钱吧，33块钱是今天跟我说的，他应该是也是像你们说的3到5个工作日，应该在10号以后才能给我返回来，但是那个25块钱的是12月30号已经跟你们说了，然后说12月30号的时候开始给往回返，【坐席】那如果是这样的话，先生，我这边是需要把这个问题帮您记录反馈，咱稍候让专门的工作人员给您回电号码，就会直接和您来电，手机号上，注意保持电话畅通，可以吧，【客户】嗯，行没问题然后，【坐席】嗯好的，我这边尽快给您加急处理，【客户】嗯，好的好的，没问题？【坐席】那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，那请稍后对服务评价两次
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题 详见TS******** 流量费退费问题 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦问一下我的手机为什么登陆联通的那个网上营业厅怎么登陆不了啊，他显示我的不是联通号码啊，【坐席】嗯，您说您这个号码登录联通的手机营业厅登录不了，【客户】对对对，包括那个沃助理，嗯，智能应答那个也登陆不了，【坐席】您这个是咱们联通的手机号，您登录的时候，其实您不是联通号，【客户】对对对它说仅支持联通号码，【坐席】那您把您的手机营业厅把它卸载，卸载之后您再重新再登陆，您再试一下，您这个确实是咱们联通号是可以登录的，【客户】但是那个韵达呢那个应答就是智能应答，那个也是登陆不了啊，但是它的APP小程序啊，我登录两天了，也登陆不了啊【坐席】您是说咱们微信上面吗？微信上面关注，【客户】对对对，【坐席】智能应答，稍等，我帮您看一下，嗯，您在您的这个微信上面关注的是沃助理吗？先生，【客户】对对对对？【坐席】嗯，您关注过助理，它提示您是什么呢，【客户】就是我是只支持微信号码登录噢，只支持那个联通号码登录，【坐席】您说一下您的联通号码，【客户】136，5135，【坐席】嗯，嗯，嗯，那您这个确实是咱们联通号码，号码也正确的，您登陆的话，这个沃助理的话，它这个也是咱们这个一个微信上面的一个小程序，它这个也是可以登陆的，您可以换一个时间段再尝试一下，【客户】2829，知道了，你稍等，我再试一下啊，您好，请输入联通手机号码，【坐席】嗯，您稍等，您通过微信上面是现在在都是在关注的是沃助理的公众号，然后您是绑定您的手机号码，【客户】对，握住理智，能用WS？【坐席】嗯行先生，那您说这情况，咱这边确实您这个是联通号码，您是当时绑定的号码，也是您这个号的情况下，那您出现的这个是提示您不是联通手机号，那目前您这个问题咱们这边可以给您做一个记录，咱们这边进行核实一下，这个情况会尽快跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】行行行好的？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗，【客户】没有了，你尽快好吧【坐席】行好的，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对号码登录手厅显示不是联通号码有疑义，用户称自己登录时显示不是联通号码，用户通过微信关注沃助理公众号，绑定手机号码提示用户不是联通手机号码，我方查询号码是联通号码状态正常，建议用户稍后尝试，用户对此不认可，要求我方为其核实不是联通号码提示原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这流量怎么又给我超那么多呀？是什么时某某人的？你不提示你们发短信？【坐席】来电这个号码是吗【客户】啊，平时？【坐席】来电这个号码确实显示已经超出了，没有给您短信提示是吗，【客户】对啊，我是我，我办了，然后没有收到你们的短信提示呀，然后我看了一下之前的时候我刚才查流量的，然后一看超出那么这么多，你说该发短信不发不会发短信，这收不到还是怎么着你这，【坐席】嗯，然后对于这个事情的话非常抱歉，可以跟后台工作人员反馈一下这个问题，可以吧，然后它会主动和您联系的？【客户】那怎么给我怎么怎么联系啊？【坐席】它会给您回电的可以吗，【客户】什么时候给我回电【坐席】咱们这边显示都是48小时内和您联系，帮您加急处理一下，让他尽快和您联系，嗯，好的，【客户】行【坐席】好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户对产生的上网流量费用不认可，称流量用尽根本就没有短信提示用户，对超出的费用强烈不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】喂我，我今天我给联通达电话说我的流量还剩三个多G呢，为什么晚上就说我超了超流量了？什么意思【坐席】噢，您稍等，我看一下，【客户】啊，嗯，【坐席】嗯，这个麻烦问您一下，您这边什么时候接到短信，【客户】嗯？就晚上的时候我看几点收收到短信说我超流量了，下午我答电话的时候还说没有超流量，还剩三个多G的，【坐席】我这边看到确实显示他这边流量已经超出【客户】除了那为什么我下午答电话的时候，他说我还剩三个G没用了呢，怎么晚上就就超了呢？怎么了您说？【坐席】下午的时候有用过流量吗？【客户】下午就没有用我大流量啊，我就正常是上个网页，又没有看电影，怎么可能呢，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个的话您这边大概几点的时候来电，【客户】我得查查，我看几点我忘了，我那个我今天就没有这么大流量，也没有看过电影，怎么可能超了呢？【坐席】行，我看一下，您稍等，【客户】嗯，我那边应该你能查到通话记录啊？【坐席】是来电这个号码反映的是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，这边看的话您来电号码，今天目前没有看到来电记录啊先生，【客户】我看了，我刚才看那个那个通话记录了，是昨天晚上5点钟打的，【坐席】昨天晚上5点多，【客户】昨天晚上5点半的时候打的，我昨天晚上也没有用到流量，也没有用我的手机流量，看电影，怎么可能超了三个G111晚上就就超出去了，我要是看电影的我自己心里有数啊，我也没看电影，嗯，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以头的那个210兆都累计呢，【坐席】嗯，你好？【客户】怎么又跳得充值热线去了？这怎么乱跳啊【坐席】嗯，这个的话看不到，但目前看到显示您这边，嗯，显示的话是应用商店这块用的比较多先生？【客户】什么用呢，【坐席】应该是您手机自带的那种营商店，【客户】我手机自带业务方面我也没下载，没下软件，怎么能用得多呢，【坐席】没有收到，【客户】谢谢什么软件【坐席】没有下载过应用是吗，【客户】啊？对啊，怎么超的呢？是不乱扣吗？【坐席】行，那您这个问题的话，我这边帮您上报一下，核实一下具体情况，到时候让后台工作人员核实情况跟您联系，【客户】嗯不是，不是，你现在查不到，【坐席】这个我看不到您，目前只能看到他那边显示是那个，就是系统这边是显示的话，只能看到显示是那个应用商店这边用的流量比较多，是在今天的时候，但这个现在具体什么情况的话，我这边看不到，只能看到他这边就是说有使用过的一个记录，【客户】那什么时候能查到啊？【坐席】嗯，一般情况下，48小时之内会有工作人员跟您联系，我这边给您做一下加急，【客户】嗯，我领得需要等48个小时以后才能才能，怎么需要那么长时间呀？那查东西都查两天呀，【坐席】嗯，它这个的话需要到时候会有后台工作人员跟您联系，先生，我这边给您做一下加急，【客户】是你，你查查个东西，他那个查你查一下，需要查两天，然后的话，我这个我这个的话，到时候它直接直接就扣我的费了，今天是30号，然后然后的话一号就得扣我的钱了，【坐席】没有吧【客户】扣完了，【坐席】关于您的费用的问题的话，我这边的话也是给您上报进行反映，先生，到时候会有咱们工作人员跟您联系，对于费用的问题？【客户】对啊，你不能你查两天啊，你查两天以后一号就开始扣钱了，嗯，一号扣完钱以后你再你再查出来还有什么用呢，【坐席】嗯，您这个我这边马上帮您反映到后台那边，尽快核实一下情况，然后针对费用问题，我这边也是一块帮您反映？【客户】嗯，那是一号先不扣钱还是什么意思啊【坐席】嗯，它这个的话应该还会有这个扣费，但是他这边应该后期会跟您协商这个费用的一个处理，【客户】它这个30多就多扣多少钱啊钱，【坐席】嗯，目前看到是产生了九块钱的一个费用，【客户】九块钱对，它是那个九超三个G收九块钱的吧【坐席】对，因为这边看的话，显示他那个流量超出以后，按照三块钱一个G进行计费，【客户】啊，三块钱一个G，【坐席】嗯，对，【客户】那你让你尽快查吧，查完了给我回复，【坐席】行，我这边马上帮您反映，【客户】嗯，嗯，好了？【坐席】唉，那您看那个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】可以，嗯，【坐席】我这边马上帮您看到时候会有工作人员跟您联系，【客户】好，嗯嗯？【坐席】稍等帮您看，还有其他我能帮您的吗，【客户】其他的没了，【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您？【客户】嗯，唉，我那个话费还有多少话费还有多少【坐席】目前看到余额这块还有，这是539块8毛9，【客户】行，你赶紧给我回复吧，【坐席】行，那我这边马上帮您反映，请问还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯嗯？没了，嗯【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] ***流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，我想问一下我的手机这电话直接答他，他说不再腾讯，那为什么，【坐席】答复电话，是打不出电话吗，【客户】嗯？再见，我充电话费，他说你这个电话费，电话不再多进那里面【坐席】不在通讯录里面，【客户】没什么唉，【坐席】记得在呀，在通讯录里面呀，【客户】啊，它说不在腾讯那里面那个要不要充话费我把它充进去了，那个什么，我买了几兆它那个几条信息都没收到呢，【坐席】嗯，没有收到？【客户】没什么唉，你能查得到吗？【坐席】我这看不到啊，我没有明白您的意思，您指的是就是说没有收到那个短信是吗【客户】对啊，我买了几条没收到短信？【坐席】噢，买了机以后没有收到短信是吗，【客户】对啊，电话查询，嗯，好的，【坐席】没去，【客户】没交代过去，现在加起来？【坐席】那您这边订购成功了吗？嗯，那您这边订购成功了吗，【客户】订购成功了呀？【坐席】嗯，那所有短信都收不到吗，嗯，这个费用的，【客户】嗯没几天就行？【坐席】所有短信都收不到吗？【客户】你能查得到吗？【坐席】我这没有看到啊，就是所有的只有那个机票的短信收不到是吗【客户】对啊，你们那个短信交话费的短信收得到，那就叠加，到底还没收到？【坐席】好，那这边帮您记录反馈一下吧，您看可以吗【客户】怎么返费？【坐席】这边帮您记录反馈一下，然后就是只有这一个收不到是吧，【客户】唉，你帮我查一下吧，好了，【坐席】这个是已经订购成功了是吧【客户】对，您好请讲？【坐席】这边能不能问一下机场这边有没有给您发这个短信呢，【客户】那怎么弄呀，【坐席】这边机场这边应该是有客服电话的呀，【客户】我是家庭新订的呢，但是我免费电话而已，我也没有收到短信，我这没收到我就问你们？【坐席】我们这边的话给您查了一下，我这边只能就是说给您记录反馈一下，然后让后台人员给您查一下，您看可以吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好，那您这边保持电话通，我们再跟您联系好吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映称已经订购成功机票的短信，但一直没有短信通知，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好那个，唉，我想问一下我这个套餐是包含了什么呀？就是现在用的套餐，【坐席】嗯，您这套餐里边包含了500分钟通话和30个G的流量？【客户】嗯，那那除了这个还会单独有其他的扣费吗，【坐席】如果您流量用超了之后呢，它就是三块钱一个G通话分钟数用超一毛五一分钟？【客户】那就是我现在情况是有用超吗，【坐席】您这个月没有用超，那您要发短信的话，这个就一毛钱一条，【客户】但是我从来不发短信，我想知道为什么会扣我的这个短信费？【坐席】您可以通过手机营业厅里边有一个服务查询，里面有个短信详单，您可以去查一下，您这个短信发给谁了【客户】我从来没有发过短信，我明确的告诉，【坐席】查一下，通过手机营业厅可以查询到的，【客户】怎么查，【坐席】手机营业厅下载一个中国联通手机APP，把您的号码登录上去，然后在里边点服务服务里面有一个查询，然后里边有一个短信详单？【客户】你们这边查不了吗，【坐席】嗯，您这属于个人隐私，我们查不到的，【客户】莫名其妙，我之前从来没有扣过，然后今天早上为什么要扣我的这个手机通讯费啊，【坐席】所以说您去查一下，看这个短信到底发给谁了，【客户】唉，不需要密码登录是吧，【坐席】或者您没有密码的话，您就短信验证也行，【客户】手机营业厅，【坐席】对中国联通手机营业厅，【客户】手机营业厅，然后呢【坐席】嗯？然后进来之后有一个服务最低消，【客户】查询是吧【坐席】对查询里面有个短彩信详单【客户】话费套餐，会员简单流量赠款信息查询，【坐席】是短彩信详单？【客户】没没有啊，噢，我找到了，难道收短信也要钱吗【坐席】收短信不要钱的，【客户】只有它这个音乐的短信和彩信详单只有一个0.1元的费用，国内短信，但是我没有发过短信，这个是哪里来的，【坐席】嗯？您意思说您没有发过短信就扣了您一毛钱对吧？都是一毛钱不认可是吧，【客户】不是今天早上扣了我20的这个短信信息费，我不知道我哪里来的这个信息费【坐席】信息费扣20，不是联通扣的，我们这边扣的是一毛钱的短信费【客户】对，包括12月也有，也有这个短信业务费，我就很少从来没有发过短信，为什么会有这种扣费呢？我们现在【坐席】月是两毛，【客户】对啊，我发给谁了，我发发给谁我都不知道呀，【坐席】那如果您对这三毛钱不认可，我可以给您记录反馈一下，然后您保持电话通畅，【客户】我不是说对这三毛钱不认可，是所有的每个月几乎都有这样的扣费呀【坐席】就短信费不认可是吧，【客户】对呀，【坐席】好的，那我给您记录好吧【客户】那这20是谁扣的？我就不明白，今天早上，【坐席】嗯通过哪扣出来的呀，【客户】然后我的这个手机银行卡显示，今天早上7:16，然后有个短信服务费的一个支出20，我不知道去哪，【坐席】嗯，不是联通扣的，我们这边没有扣，【客户】您可以查一下，我从哪知道，【坐席】我不知道您那个是通过哪扣的，建议您自己查一下，联通这边没有扣您，我只能查到，【客户】那我我去哪能查到呀，【坐席】我们这边只负责是联通的业务，然后我这边查到联通没有扣您20块钱，只是这个月有一毛钱的短信费，如果您对这短信费有异议，那我这边可以给您记录反馈，【客户】你们这边每个月都会扣我这个短信费，但是我从来不发短信，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】还是刚刚的问题，我去哪查这个短信服务费支出啊，我这银行卡也没有显示我银行卡只有收到短信了，【坐席】嗯，那抱歉，我们这边没有扣您的，您可以查一下账单，或者通过手机，营业厅里面也可以查询您的账单，可以查一下，也去营业厅也可以，也可以查到的，那我们这边确实没有扣您20块钱好吧，【客户】好的【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 宣武区小马厂荣丰小区2008  用户来电称对自己所有的短信费用不认可，用户称自己从来没有发过短信，我方向用户正常解释建议用户自助查询，用户不认可，要求我方核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下，现在就是到了100G我这个号就限速了，是不是上网，为什么呀，【坐席】对？因为您的业务规则就是达到了您那个业务规则，当时办的时候就是，嗯，虽然流量查看用，但是达到了40G惠，第一次线速达到一百，就会二次限速，【客户】我明白，我知道，但是但是我办的时候就过了，直接就是无限上网吗？放心用嘛，但你这限速是不太合理呀，而且我也没有办法来解封卡，现在手机如果在外边，根本没法使到100G以后，【坐席】那就可以直接花钱，建议我们这边有加速包，然后是您可以尝试加一个加速包，它就可以恢复您原来的4G网速，【客户】那这不对呀，对不对？我感觉这你们要添衣开始要说就别说是无线上网了呗，还是我还得付加加速包来提速啊，是那意思，【坐席】您对这个不认可，只能帮您记录反馈上报一下，因为您在办理的时候咱们工作人员会有告知您，虽然是流量查看用，但是会达到多少G多少G之后限速，【客户】没人给我说什么，【坐席】您要对这个相信任何，只能帮您记录反馈上报一下，【客户】对您帮我记录反馈上报一下吧，因为这个问题一开始出现好多次了，我一直没怎么关注，我说没有就没有吧，但是现在有时候出去特别不方便，您知道吗？你根本你把我微信现在健康报怎么打不开，【坐席】那您看您用这个号码也不是一年两年很多年了，所以说你在办这个套餐的时候，也有很多年，当时你嗯，这么长时间你都不知道您这个限速，这是不可能的呀，【客户】您的意思是现在这社会就是我预付不平等的，不怎么着，我自己不满意了，我就赶紧就是投诉呗，【坐席】是当时你在之前最早之前办的，【客户】就反映早更改跟那都没关系吗？对不对？他这问题是没处理，是我现在没有违法，【坐席】我这边呢，帮您登记一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待一下，嗯？【客户】行，然后那剩下那个加油包是怎么个办理法呀？【坐席】加油包有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，二十九十个G的，四十九二十个G的，您看您要办理哪一档？【客户】这赠送到19个G里边，你在生活过去19个G这个是吧，【坐席】没有我说九块钱，两个G19块钱五个G，比如说你这个月还需要十个G的流量，那你就加一个二十九十个G的档位，这个加速包到时候可以用高速网络十个G，【客户】您这样吧，您先给我那个记录一下吧，【坐席】嗯，对已经记录反馈了，上报了，到时候有人给您回电话，您及时接听一下，【客户】唉，好好好唉，好勒，【坐席】还有其他可以帮到您吗？嗯【客户】嗯，没有了，没有了，唉，好【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机达量限速了，用户称用户在办理时人员只告知流量无限用，没有告知限速规则，用户现在对限速不认可，用户态度强烈，用户是：智慧沃家共享套餐，用户要求我方回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下你们公司发那什么？我这信号怎么聊天记录呀？【坐席】嗯，抱歉，没太听明白，信号不好是吗，【客户】对那个信号，我这显示这两天总是1到2个主要电话，手机上不了，【坐席】是现在来电的这个号码吗？女士？【客户】以前我在家一直一直好好啊，是不是你们是什么问题？【坐席】那身边有其他联通用户，他们使用正常吗？【客户】宽带还有什么其他联通用户怎么就我的身份证了现？【坐席】那您的这个情况是因为不是有几天了吗？那这两天之内您是不管在哪都这样，还是只在这固定的一个位置，这样呢，【客户】我都没开流量啊？【坐席】嗯，就在这个就在这个地方不行是吗【客户】对这个都能领吗？从昨天开始的，【坐席】好，那您跟我说一下那个具体具体位置，女士，【客户】嗯，朝北京市【坐席】嗯，抱歉没听清楚，麻烦重新说一下女士【客户】对是，【坐席】噢，裴先生，【客户】朝阳艺校，【坐席】朝阳区是吗，【客户】停车位，公司，【坐席】嗯什么北苑，【客户】嗯甜水园【坐席】甜水园【客户】噢对【坐席】中岭【客户】某某人，【坐席】东里对吧，嗯，甜水园东里还有呢，【客户】就这个问题？【坐席】几号楼有吗，【客户】24号了【坐席】34号楼，【客户】44啊【坐席】噢，44号楼好，稍等一下啊，这个是您的住宅地址是吧，【客户】对，嗯【坐席】嗯，在这边是，是信号就是显示E两个亮的吗【客户】嗯？对地址的我不知道，我现在什么都不想用这个【坐席】行，就是打电话上网这些都不行是吧现在，【客户】也我现在你能给我办理上不了网，【坐席】就是打电话可以，但是上不了网【客户】嗯，好【坐席】是指在是室内室外都是同样的情况还是，【客户】我说现在我就在家里【坐席】就是室内不行，你现在是在长安那个？【客户】好干嘛呀，【坐席】嗯，正在查询，您稍等，好，那么这边已经查到您所说的这个位置了，是在那个延静里甜水园东里对吧，【客户】嗯，对对，【坐席】嗯，那也非常感谢您提供的这些宝贵信息，那么针对于您提到的这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后续留意一下使用情况，先关注先生关注一段时间，看看我们这边去上报反馈这个事情，【客户】嗯，我我要关注多久呢？那我从昨天让我这在家里边啥都用不了呀，【坐席】唉，非常抱歉，先关注几天，先看看我们这会去上报反馈这个事情的女士，【客户】然后呢，我就只能等着是吗？你们什么信息我也不知道，【坐席】嗯，也确实非常抱歉，先关注一下实际使用情况，女士我们会去上报反馈这个事情，【客户】就是那你现在已经上报了，不是我，那我要观察多久就这意思，【坐席】您就先关注几天，先看看，先关注一两天信号问题，【客户】天吧，【坐席】可以的，先关注几天看看【客户】我关注了几天，我现在什么都干不了，怎么回事？我到明天这号能解决，你不解决，你让我怎么办呀？噢我【坐席】我知道，我的意思是说这个问题我们会进行记录去反馈的，我们会有工作人员去持续优化网络，会去处理这个事情，您先关注一段时间，先看看，先关注几天，先看看您使用情况，【客户】行吧，行吧，我知道了？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】没有【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就我想问你一下，就是我前段时间首先是欠费，然后现在我把那个钱交上了，然后但是我这个网呢就一直用不了？【坐席】是什么原因？是是家里的宽带还是您手机号码呀，【客户】我手机号码，【坐席】嗯，请您提供一下那个号码是您来电的这个吗，【客户】132？对？【坐席】您来电的这个是咱们北京联通的吗？【客户】是吧是啊，您稍等啊，怎么不显示信息呢？【坐席】唉，您好，非常抱歉，就是您是咱们联通的，您现在是说使不了4G的吗，【客户】那个4G网络使不了，对啊对啊，嗯？【坐席】您有没有就是把那个关机重启，还是说尝试着给他换个地方，就是使用一下都不行吗，【客户】手机关机重启，我好像已经试过一次了吧，嗯，还是不行，然后我一直移动的地方再换也还是不行，就它一直用不了，但是卡我还没有重新插过？【坐席】嗯，现在的问题就是您那个手机信号正常，但是那个4G网络使不了，它现在显示3G还是怎么了，【客户】对3G对，【坐席】这样吧，麻烦您再说一下，具体的在哪就是使不了这个，【客户】嗯在哪，【坐席】对啊？您在哪个地方对对【客户】嗯，北京市昌平区，回龙观，北京农学院附近？【坐席】回龙观农学院是吗【客户】北京农学院对您是从什么时候，【坐席】开始出现这种情况的呀？您这个手机，【客户】嗯，就是我应该是收到了一条短信，就是说我欠费了嘛，然后就是说它只保留什么接听，然后呢，我就收到这个短信之后，我就立刻去交费了，交完费之后呢，我现在能打电话也能接电话，但是唯一就是网使不了，这个问题应该已经有了吗？两三天了，【坐席】嗯，就这样吧，我帮您，我帮您给您那个记录，反馈一下您这个问题，您也关注一下您那个后续的一个使用情况【客户】嗯，那好行，谢谢啊，嗯，不客气，【坐席】客气，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下，我今天的流量用在哪？用在什么地方了？为什么一下用了五个多G啊？【坐席】来电手机号对吗，您要说具体用在什么软件的话，需要您自己在您手机上进行查询，我们这边这个软件方面的话，涉及到您个人隐私，我们这边是看不到的是？【客户】对可以看得到啊，我就听那个早上八八点到8点半就去那个跟晚上下班了，在车上听那个歌，为什么扣了我五个G，我就看两个小时视频，它也扣不了五个G啊，我看了一下流量详单，然后流量发了四个多G都是在那那两个时间段用的那两个时间段，我在开车，还在吗，【坐席】您稍等一下，我现在正在查询中，您好，感谢等待，就是目前咱们现在现在查看显示的就是这个，您是用了这个里面的流量包，这个是的话用了大概是这个加起来大概是三个G不到不到，抱歉是不到五个G的，总共加起来是？【客户】嗯，用到五个多G我这显示的用到什么地方了呢？我就听这个，为什么会用五个G呢【坐席】这个的话您看一下是不是？比如说有什么软件更新什么的这种，【客户】没有，我这天津多多大的软件才能给您五个G啊？【坐席】您可以想一下是否有，比如说是使用什么这种这个搜索软件这个是什么呢，因为这边话就是您说具体用在什么软件的话，这边我们确实没有办法详细看到这个是，【客户】嗯，那我很纳闷啊，我不是搞清楚这个问题了嘛，我跟你们好心情的话我也不会【坐席】嗯，可以在手机上关于流量这方面您可以看一下，这个是因为的话，手机上它应该正常的话会有这个显示就是，【客户】知道你说的这个，你说的这个事情我了解，所以说我看流量详单的流量详单的时间段时间八点到8:40，这段时间正是我开车的时候，晚上是18点，18点，就是到到十七十九十九点，这个时间段我也再看是吧，我就放那个音乐？【坐席】嗯，就是您早是早上时候，实际上您并没有使用过，对吧，【客户】我我在使用，我在听歌呢，我又看没太听歌了，为什么会使用五个G我就很纳闷啊，【坐席】超了之后，您表示您并没有使用这么多的话，咱们这边会针对这个给您做登记，由咱们后台专门的工作人员核对之后的话会给您回电，到时候和您沟通做相应处理，【客户】说是什么时候给我回电啊，【坐席】一般情况下会回电话，最长不超过48小时？【客户】你能你能给我接一个能解决这个问题的可以吗，【坐席】嗯，这个具体是需要达到？【客户】查到了吗【坐席】这个流量工作人员会给您回电，这个是？【客户】现在接不了吗【坐席】嗯，这个是，嗯，我给您记录之后，咱们工作人员给您回复的时候给您沟通做相应处理，是这样的是，【客户】上次出现过一个意思，这个情况，答电话他们也解释不清楚了？【坐席】您导致这边的话您表示就是没有使用过的话，咱们这边这个是正常给您登记，这边就是咱们工作人员核实之后给您回电，这个是您只需要保持电话畅通，我这边将联系电话，留您现在来电手机号可以吗，【客户】我看一下啊，你们你们你们那个就是专业返流量的这个这个我这边我这边的所有数据的输入输出，你们那边应该都有记载的吧【坐席】我们只能？【客户】使用的什么软件，【坐席】这个具体什么软件？这个涉及到您个人隐私，我们是看不到的，【客户】嗯，我输到哪个哪个APP上面，你们那边肯定能看到啊，【坐席】是什么软件？这个确实咱们这边看不到，【客户】嗯，你客服看不到你后面的专业人士能看到啊【坐席】这个的话咱们这边只能给您做登记，到时候咱们工作人员会给您回电就行，【客户】行行，尽快回电吧，好，【坐席】好联系的话就正常留，您现在来电手机号了，请问还有其他别的问题吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】好，没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年2月1日上午使用的流量有疑义，称当时自己正在开车，但产生了3G左右的流量费用，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想换一个套餐？【坐席】嗯，给您来电手机号码更改套餐吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，那帮您看了一下，您这个30大王卡的套餐，其实相对来说也是比较合适的，您是要改什么样的套餐呢，【客户】嗯，改一个有通话分钟数的那个，【坐席】嗯，那您其实大王卡的话，有一个帝王卡的系列，这个是39，然后每个月300分钟通话，流量就跟您这个是一样的，腾讯的都是免费流量，其他的一天一块钱一个G收费，这个可以吗？还是要改固定的这个套餐？【客户】嗯，固定的套餐还有别的还有啥呀【坐席】嗯，固定套餐有39的是一百分钟通话，八个G流量这样的？【客户】流量够用吗？嗯那流量够用吗，嗯，157那个流量够用吗？嗯，那不行这个，【坐席】嗯，嗯，那这样就是49的，150分钟通话，十个G流量，【客户】嗯嗯，我前两天办了一个就是，有一个什么冰淇淋套餐，嗯，打折的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】现在还有，【坐席】嗯，根据您套餐是有，但是没有您说的折扣优惠呀，【客户】就是原价99的吧？【坐席】嗯，它这个原价99的话就是300分钟通话20个G流量，但是这个现在目前没有折扣呀，您是通过哪里办理的呢【客户】就是给你们客服答电话办理的是我另一个号码，【坐席】折扣的话，但是这个现在目前的话没有显示有九块，您说一下您这个号码，我可以帮您查询一下您现在这个业务【客户】嗯，176【坐席】1760011【客户】0013395？【坐席】3395稍等一下，嗯，那麻烦您这边提供一下这个机主姓名，身份证号可以吗，【客户】嗯，150430，嗯，********，【坐席】嗯，嗯，您的名字麻烦说一下【客户】某某人智？【坐席】稍等一下，嗯，对帮您看了一下，确实显示的话，您这个是从下个月一号生效，有一个99块钱的一个预存折扣合约，然后是是，但是这个现在目前咱们这边没有显示能办这个，是不是咱们这边有客户经理跟您推荐的这个业务呢，【客户】噢，对他给我推荐了，【坐席】嗯，但这个咱们这边目前是没有权限给您进行办理的，而且他这个只有朝阳用户的话才能进行办理？【客户】嗯，想要用这个就得去营业厅是吧，【坐席】嗯，去营业厅的话也没有显示能办理【客户】那前几天能办，这也就是两三天吧，我估计，【坐席】这个就是当时的话，是有咱们这边工作人员给您打电话的【客户】噢，对是，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，那帮您看了一下的话，确实现在目前显示的话，咱们这边是没有办法给您进行办理的，它这个应该是一个特邀用户参加的优惠活动，只有接到咱们这边就是这个外呼营销部门的电话，然后给您进行推荐这个业务的话才能办理，【客户】嗯，正常办理办理不了是吧，【坐席】对这个目前没有显示咱们这边能办理，【客户】嗯，那要是还有还有别的吗？别的就是，嗯，通话分钟，嗯，笥500分钟，然后还有点流量那种的？【坐席】嗯，那就是刚才跟您正常推荐的这些，然后再多的话有个79的是300分钟通话，15个G流量，这样的够用吗，【客户】嗯，不合适一点【坐席】嗯，那暂时？【客户】您如果要注注销这个号码的话，嗯，您这边能注销吗【坐席】嗯，注销的话，人工这边也是没有权限注销的，这个得需要机主带身份证到营业厅去办，或者是可以下载中国联通的手机营业厅的APP，除了月末最后两天不能办，其他时间您自己在APP就能办理？【客户】噢，APP也能行，也能能办是吧，【坐席】嗯，对是的？【客户】具体具体怎么办呀【坐席】因为您，嗯，用您要注销的手机号码登录到APP，然后在服务办理里边个销户，根据这个提示操作一下就行，【客户】噢，行【坐席】嗯，那您考虑一下还有其他问题吗？好，拜拜，嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电查询此号码********的ICCID码，我某某人常解释建议用户查看手机卡上面，用户不认可，称卡找不到了，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，我这个手机不是那个欠费了吗？嗯，有点欠费吗？然后我中午充充充值，然后我充错号了，我把那个我这边1191193那个42308，我我充成了********，那您需要和对方去联系一下，我联系了他那个，他说他不承认，然后他给我说这这个您需要和对方去沟通一下，我找不到他呀，我给你答电话了，嗯，他怎么讲的，他说不退，我说您那从后台能不能帮忙给取消一下或者转一下，这个咱没办法，只能把这个问题报上去，嗯，反反馈一下了这个一般我们都建议用户和对方去沟通一下，正常的话对方都因为充错号码，我这边有显示的，如果您觉得话对方地方协助完了，我说只能找您那边了，他不承认，我说您从后台能不能给消一下流量稍等一下，嗯，老半天了，嗯，你把对方号码说一下吧，我充我充值的号码是185，就对方的号码，对对方的185，嗯，1194，嗯，4230中午充的，那我只能把问题帮您去反馈一下了【客户】，嗯那个那个，【坐席】噢多长时间给我绑对，一般48小时之内给您回电话，【客户】嗯，这能这，那您跟他怎么行？你你你也是跟他协商呗，【坐席】我们这边不了解，我需要上报这边公司这边，这公司怎么处理，我们这边看不到，【客户】嗯，行吧？【坐席】谢谢啊，嗯，不客气，还有其他业务问题可以帮到您的吗，【客户】没了没了，【坐席】好了，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户在中午充话费，用户称充错号码：********  我方建议用户联系对方！用户现在对公司业务政策不认可！要求我方未退还！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，你把我那个我弄了一个5G的流量那个帮我关一下，【坐席】嗯，是这样，先生，因为现在已经是月末最后一天，晚上9点之后了，九点之后的话，现在是无法取消业务或变更业务的先生，如果您是在九点之前来电，都是可以给您正常就是办理业务取消，或者说这个业务停止的先生，【客户】我去那，那不明天又扣又扣29【坐席】嗯，是的先生，因为月末最后一天晚上7点之后的话，是无法办理和取消业务的先生？【客户】不知道啊，是你们系统关闭还是什么，【坐席】噢，就是每个月底都是这样的先生，就是每个月的月底月末最后一天晚上7点之前都是这样的先生，【客户】关键你没人通知啊，【坐席】那这边的话，我们这个正常在办理的时候也是会跟您说这个相关情况的先生，就是您在办理流量包，【客户】我也没告诉我说，应该说九点之后，【坐席】那这边的话只能是帮您把您的诉求给您做反馈，您关注后台电话，联系您，以后台人员处理结果为准先生，【客户】唉，我问你一下，现在套我这个套餐是129，【坐席】对是的先生，129冰淇淋，【客户】其他还有什么可以选择【坐席】套餐的话，现在都是这种5G的比较多，5G的话，还有这种一百就是159的，700分钟，40个G199给您呢，是一千分钟，然后是流量60个G，它们这种流量超出都是收费的3元1个G先生？【客户】有更低的吗，【坐席】如果说您是要其它的话，目前确实是没有太合适的，因为您现在使用的这种是大量江苏版的这种套餐呢，已经停售了，您变更其他套餐之后，您再改回就改不回来了，这种都不就是都是不建议客户改的，因为现在就是您改其他套餐流量超出都是额外收费的，我看一下您就是每个月流量使用的比较多，您改其他套餐肯定是不合适的先生，【客户】因为我发现这电信的号特别合适啊【坐席】那我这边也可以建议您，就是等到下月初或者说那个，下个月底看看有没有什么新的业务推出，因为每个月套餐的话都是不一样的，有可能后续会推出别的业务先生，那先生您这个问题我这边给您做反馈，您看联系哪个号码先生，您好先生，您好，您好，先生，能听到讲话吗？您好
总结：

[Assistant] 客户来电，要求取消自己的5G升级包29元10G业务，通过系统向客户正常解释月末最后一天晚21点后无法取消，客户不认可强烈要求取消，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，麻烦问一下，就我这手机现在这个手机号收不到短信，这是怎么回事啊，【坐席】是所有号码给您下发的短信的话都收不到吗？女士，【客户】那现在是那个，其他有没有事啊就是我登陆那个手机银行，他现在收不到密码，【坐席】明白了女士，我帮您看一下，您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话还会看到您这个号码有任何异常，您看这样可以吗？这边的话帮您反映一下您这个问题，稍后的话，咱们后台核实之后的话给您回复，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】嗯，那麻烦您这边的话注意接听电话，女士还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] ***507，用户来电称无法接受短信，所有号码下发的都收不到，请尽快核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，问一下这个手机号是什么原因欠费停机了【坐席】噢，我帮您查一下，请稍等噢，我看您的这个月套餐是25，您这个流量是超了挺多？【客户】什么流量？有订阅流量吗【坐席】嗯，您套餐内的这些流量我看是有三个G然后有个一百兆也就是三个G零一百兆，这个都用完了，又超了1706兆，嗯，这个是流量超的，扣的费用？【客户】我知道，因为这这个手机号是我妈的手机号，他也不知道，因为它刚充200块钱，怎么还打不出电话去了呢【坐席】我这个看费用超的挺多超了，460块8毛9这个费用【客户】超400多，【坐席】对，然后是我看了一下这个上网日志在今天上网最多，然后在今天早晨七点我给您看一下，您稍等，【客户】那我还差多少钱呀？我早晨七点他这手机就发不出去了，怎么会，【坐席】它这个是应该是有这个软件更新的，发那手机上，用的流量，【客户】嗯软件更新了，我就想问一下有没有订阅那些它每月扣费的这种流量，【坐席】对，嗯，没有那个【客户】没有那个流量，那等于现在还欠多少钱啊？【坐席】对，还欠二百五十一块，三毛九，您这样吧，我把您这个情况因为，嗯，超的行，我给您把这个情况给您向上反馈一下，看给您解决一下可以吗【客户】对啊，因为你这这老太太手机他这它不会玩别的，你专家呢我这业务？【坐席】看了一下是都是G之前之前就是17号之前流量很少，按说套餐里面的是够，然后在今天上午7点，这个应该是有软件，它因为现在都智能手机嘛一些软件一点更新了，然后就走了流量了，超了一个多G这个超出之后感觉是挺贵的，我给您把这个情况反馈一下，到时候会有我们这边的工作人员，您可以，嗯，先交上这个费用，还欠二百五十一块，三毛九，到时候由我们这边工作人员跟您联系，看怎么给您处理，可以吗【客户】对啊，你这家你太坑人了，妈的，你这谁用得起啊，七七千二百多你这，【坐席】这个就是所有的流量超出之后，嗯，超超出套餐，【客户】对啊，他这手机有这个有这个数据拦截流量怎么会不管用呢？我刚看了看，我说你这没开的，怎么会，我还不懂了，谢谢你啊？【坐席】反馈一下这个吧，到时候会在48小时之内，有专门的工作人员跟您联系，您稍后先把，您可以先把费用交上，先不要影响使用，要不然到时候联系您也会比较麻烦，到时候看怎么给您处理，到时候您有什么要求，到时候跟您联系，您跟他说就行，可以吗，到时候就联系您本机号码是吗，【客户】行行？行？【坐席】行，那还有其他需要帮您的吗【客户】没有了，【坐席】行，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询手机号欠费原因，我方查询用户为流量超出，用户对此不认可，称手机老人使用，用不了太多流量，要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样，我想问一下，咱们这联通能携号转网吗，【坐席】可以的女士，【客户】是这样啊，我我我我我先跟您说一下我这个信号问题，我们已经打了无数次了，就是咱们现在是联通没有基站呢还是怎么着？然后所有的人跟我们反映，就是我们一家都是联通，不是说每次吧，反正是十次里得有八次，根本就听不见【坐席】嗯，就是信号出来【客户】就听不见，是特别不好，我就跟您说啊，我从牡丹园坐到十里河，我这刚从十里河站出来，就一路上去打，连一个图片都没打开就一直在转，【坐席】是一天，【客户】还有什么是到哪哪都不行，我们回家回亦庄也不行，然后呢去哪哪信号都不行，然后我们从去年就开始反映，反映完了之后说给家里安了信号扩大器，结果他给你打了电话了，人家回家过年了，到现在也不给安，就是天天就给你们这放歌的，实在是受不了了，就有的时候，打电话呀，我们现在就是包括我今天上班那个地方是在是新桥，那老得深呢，就是开开窗户，得把脑袋伸到那个，我们在15层伸到窗外，他说话去那才能听见【坐席】嗯，明白明白，这个其实，【客户】实在是不行，因为我们家一共是六个联通的号，一个人两个，所以说就是说咱们能不能稍微的家庭网呀，而且不是手机的问题，我们从去年开始把把苹果手机换成国产的了，把国产手机又又改成3G的了，我现在现在是带了三个手机，有三星的，就苹果的，有国产的，华为的是哪个都转不开，所以您跟手机是没关系的吧，【坐席】对对对我知道我清楚？【客户】实在是受不了了，你知道吗，【坐席】附近的联通用户，他这一片区都这样，【客户】也不行，您您不用说，我刚才也路上了，我刚才是什么呀？我前面占领老太太，它俩也是一直转都是联通的，可是我左右我就问人家一个人电信人，一个是移动，人家让它看视频呢，【坐席】噢，明白明白【客户】那个吗？这实在是退，就是说哪怕说收费有那么一丁点，这电机我一共做了17站地，就没有一站式有信号的，中间还有一段时间是无服务，你说这要出点什么事，你根本就连个110，你这答不出去？唉呀【坐席】噢，明白，这个确实给您带来不好感知了，女士，那这样吧，我这边的话帮您再上报一下，后续的话，嗯，就是说您这个问题我会再次帮您反馈，后期会有这个费用，【客户】反馈反馈嘛，唉呀，【坐席】我知道，【客户】真是不行，我们是实在不想换号，因为我们家这号是当时我们同学从联通里开出了一个自传，从30061直到3009，都是我们家都是挨着的，所以不想换，【坐席】对我知道，我非常理解能力，【客户】你知道吗？就不想换，然后五系我们也申请了，它也打不开，就刚才在这一路上都是3G咱就别说4G了，连四都不是，3G这确实有点太耽误事，现在人家网都丰收的，这我们这这路上就是真是啥也打不开，你给反映反映，【坐席】嗯，您放心，【客户】哪怕是我，哪怕是我们这段好点也行啊，就比如说就我们这从3006到0070809，你给他弄弄条了，我们平时用的着的，你说现在的年轻人上班哪有都用不着手机信号的呀？【坐席】是是是这个我清楚，女士行，那您说一下，您在这个北京市哪个区，【客户】嗯，一个是海淀志新桥，海淀区，然后刚才我是从牡丹园，现在到了十里河，【坐席】家里在您不在家吗？具体是家里，嗯，【客户】家里说是家里那边也别说了，都都两年半了，嗯，说是梅塔就后来这答复他没他说给我们见个她，后来呢，到今年过年的时候更是坐屋里，就别人打电话，一点信号都没有，就得看窗户外头打去【坐席】行行行，那您先说一下家里，【客户】三个信号器，你那边就解决不了了，我们又同意安了信号去了，哪怕在屋里能做这打个电话，那边是一桩，一直就没给安，我们也不催了，因为什么呀？上午打电话说家里有人，结果他不去呀，那你说这这就报黑了，我们也不催来来去催急，小的也没听大意思的，人家可能也忙，从年前就是推到现在，因为那个过年嘛，谁不来个电话什么的，那我过年就没给安，一直到现在了，我们也不崔家园那边了，就是说你们这信号的普遍好一点，我那个上次是一次，你可以查记录，我们家是两年前打的吧，要换手机，我们这边连手机都坏了，它不行？【坐席】好，我知道了，那行，您说一下您家里的详细位置，您是一装，然后什么什么位置【客户】深圳南海雅苑南区【坐席】南海雅***是一都信号都没有，【坐席】嗯行，我知道女士先生，那我这边尽快帮您反馈一下【客户】跟我们一起的那些朋友，就是人家上地下室去都能移动的嘛，都有信号，人都知道是我们家是到地下一层，嗯，不用到地下，一进楼就一丁点没有啦，然后你就得必须出了楼，也不知道这楼，它就是跟信号我们这物业也反馈过，物业说你就得找联通，没办法，【坐席】对我清楚清楚好，那我这边尽快帮您反馈一下，您的确是给您退还，非常抱歉，【客户】好，没事没事行，谢谢啊，【坐席】唉，没事好，那还有什么可以帮您的【客户】挂了还还还【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我想知道你们联通是不是一天没事总给人答电话呀【坐席】您看您是遇到什么问题了吗？您看？【客户】问你们联通一天给他吗？我打八个电话，我有什么问题？你们有什么什么问题吧，没完了是吗？我TMD什么时候生效？什么时候来的？我指明病吗【坐席】嗯？先生这个的话也确实是给您带来不便了，确实非常抱歉先生，这个的话呢，因为我们这边也确实是很多个部门的，有可能是别的部门跟您联系过，也确实非常抱歉【客户】就集团网号，TMD就激不了网，这几个联通********，我这就投诉丫B的，操TMD，月底不属于包月的嘛，电话有病啊，加他妈死人了操，【坐席】你先生，这个确实也是非常抱歉的，也确实给您带来不便了，抱歉，【客户】我就是投诉的啊，【坐席】先生，但这个如果您要投诉廊坊当地的话，那您这个需要拨打廊坊当地的客服来投诉的，【客户】嗯，我不我我不管你们怎么办，我希望我这边以后我接不着这电话【坐席】那您这边，【客户】好你们联通电话，包括10010，还有100悠悠呀，反正是就基本你们那个都不完结这那个那那客服电话现在一般没完，没完呢噢，10016，唉，不是100，我几个G啊，今天今天都没试，答电话答电话怎么的？我能我我能用那个手机卡，我天天还得让宝宝啊，一天两天我怎么整啊？它小半年了，没人接，接不打没人接就打了，办那个流量办流量，我退订点流量啊，【坐席】这个也确实是非常抱歉，那您这个问题我帮您上报好吧，后续的话呢，会有人员跟您联系的，您保持您手机畅通，【客户】跟你们能解决啊，待全部解决，我还这么投诉，结果他到时候天天都没事打电话骂人啊，【坐席】嗯，您放心，绝对会尽快给您做处理的，耐心等待一下好吧，【客户】行了给我报上去了【坐席】行，已经给您
总结：

[Assistant] 用户来电表示称自己一直接到廊坊当地的联通一直给自己打电话一直骚扰自己，现用户来电表示要求投诉，并且用户要求自己以后在没有联通的号码与自己联系，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个怎么没有网了呀，我用那么多流量为啥上不了网了，【坐席】这个来电的号码是吗？这个本机是吧先生，稍等，我查一下，这边后台查的话显示是欠费了，所以说上不了网了，现在欠费4块4，【客户】嗯，在哪个月呢【坐席】嗯？这个月的？【客户】1月份的是吗，1月份就不给我往上呢，我有流量不给，【坐席】对对，只要有欠费，肯定就是上不了网的？【客户】现在就上不了网，欠四块钱就就不够了是吗【坐席】对，对，【客户】啊，是这样回回事呢，你有没有什么短信短信我们给您查过了，嗯，【坐席】短信这边是给您发过的，在一一月6号的16:32提示您，您总共额度已经用尽限制，保留来电接听功能，请您尽快交费，【客户】可以找回来，就是这月话费不够扣了，就把我流把上网，那就不行了，是这意思吧，【坐席】你好，对？【客户】这谁规定呢，【坐席】您号码只要有欠费就会停机？【客户】没规定的，你别说那什么问题，规定的国家那什么呀？还是你们营业厅规定的还是你们联通规定的，您用多少交话费吗，【坐席】嗯，嗯，没有哪里规定的号码有欠费，您得需要把卡【客户】噢，那那不一定扣干嘛呀？那个停机干嘛呀？你们规定给我处理啊，你们规定，【坐席】现在有欠费，肯定会影响您的使用啊，您得需要先交，【客户】最近呢，谁给您把网给停了呀？我有流量，我不是没有流量呢【坐席】您的上网功能，【客户】我有流量啊，以前没关过？【坐席】那您有什么诉求，【客户】我问他为啥给我停机业务问你啊【坐席】是现在？【客户】达州吗，【坐席】一直还是有什么情况【客户】为啥我停网谁规定的？【坐席】就是有欠费，所以给停机了吗，【客户】谁规定的，【坐席】您的号码就是这个，只要有欠费就会停机啊，【客户】谁规定的是国家规定的，还是你们联通规定的，我问这个联通的业务啊，我哪个月哪个规定的不是你那个就是联通的业务吗？我这不一定哪一条微信呢？哪写的呢？你为什么给我回给我那座机，我那没停网，我答不了电话，达不了的话我通过网络啥，【坐席】嗯，您现在如果有特殊情况，不方便充值，我可以帮你去开机【客户】嗯，不说这个说这个号码怎么样投诉啊，现在我这个呢，是什么时候你给我转到别的，我就问这个，你赶紧给我回答这个问题【坐席】我没【客户】听不清，您说，我说，嗯，谁规定的还是我们联通的业务【坐席】什么，您号码有，【客户】昨天哪一条规定的？哪天写着呢？规定你给我我有我有开通微信呐，【坐席】您欠费了，您得需要交费，您要用得需要交费之后才能用？【客户】我有啊，你凭什么给我停啊，【坐席】没有欠费啊，欠费肯定是上不了网的，【客户】那我多费呢，【坐席】公司肯定就能用啊？【客户】那我现在有没有作废你能用是吧，【坐席】是的，只要有欠费就会停机？【客户】您贵姓呢？国家规定在你们那个，我说啥你记啥？你叫你们专业人给我反馈好吧【坐席】嗯，您说，【客户】哪条规定的好吧？哪里写哪条规定？你不把我的数数据流量给停了好吧？【坐席】好给您记录了，还有别的问题吗，【客户】对你不满意好吗？谢谢你，【坐席】好的，我会给您记录的，【客户】嗯，好【坐席】还有其他问题吗？没有了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********来电反馈号码现在给其停机了，经核实显示属于欠费了，已告知号码有欠费会停机，用户不认可，称是哪一条规定的有欠费就停上网功能，解释无效，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个手机APP上面的话，有一些积分，这个积分的话是怎么用的呀？我看还有什么可以帮积分，然后什么定向积分，通讯积分，这啥意思，【坐席】积分的话就是得需要下载，那手机营业厅里面有个积分专区，然后在积分专区里面可以兑换一些话费啊，还有一些物品礼品的那种【客户】但是的话它是分定向和那啥的呀，和那个通信的，他这个这个不一样啊，不是不是说像其他的这边一起兑，【坐席】相当，也就是使用话费，然后另外计费，这个我这边没有相关记录，您可以通过那个网厅的手机那个积分专区里面查看一下？【客户】那我我谁能了解这方面的问题，你能给我一个电话吗，【坐席】这个也没有专门电话，就是积分专区里面都有详细的介绍，【客户】就是自己自己研究呗，【坐席】噢，您就手机有个积分专区，就是就是手机营业厅里面转？【客户】是就积分专区的话，您那我那积分够了，但是它老是说我不够啊，那咋那咋回事啊？那我想兑换成积分的那积分，但是我，但是我这个是4610积分，那为什么就说我不够呢【坐席】4600兆，看一下，您这边查询到【客户】那，要么就是说我本月3000积分要到期了，那我不用的话那我【坐席】我我不？【客户】白白马的吗，【坐席】您这积分我看就560积分呢？【客户】那我为什么会显示是四千四千六百多积分呢？4610积分呢，【坐席】这个在哪上面显示的就是首厅里面显示，【客户】就是最初的一个界面啊，就是打开APP的话，那个首页首页上面就是话费，嗯，剩余话费，然后剩余流量王剩余语音，然后可用积分嘛，积分的话这块原来是5000多，然后用了用了900多吧，对，然后或者现在还剩4610积分，【坐席】185尾号8533的号码，嗯，对835的号码是吧【客户】8355？嗯，然后你点开积分的话那个，那为什么我这边显示的话是4600，【坐席】60分，积分，有没有专门的电话稍等，【客户】然后点那个可用积分那一块进去，进去的话这块就显示可用积分4610，本月的本月到期积分3000，【坐席】也没有上面积分的一个，【客户】嗯，那你要是这么来的话，那我以后充值就不用咱们这个APP，我随便一个GP的话都好，其他的话还还有积分用，你们这个只反正这个积分兑换点东西，结果你们这积分还不算是，我们这也不咋回事啊，【坐席】那它这个积分使用的话，累计就是说按使用详细使用情况来讲，比如说您一个月是那个90元套餐或一百元套餐，那您每个月实际消费就一百元就可以，闪一闪图100积分给您充值是没有了【客户】嗯啊，然后的话他还得拿，他还动不动就要到到期，【坐席】积分过期时间，它积分是三年滚动清零的，比如说您是19年的积分，然后过12020年2021年到2012年底不兑换19年的积分会不会清楚？但是您********年的积分作废？【客户】这个时间太久了，那无所谓了，那那这个是，但是我这个的话，那你这边还是查询我只有560积分是吗，【坐席】对这边只查询到有560积分？【客户】那为什么我这边的话是显示4600呢，嗯，然后的话，【坐席】4600做的【客户】然后他说什么定向积分定向积分的话，什么获得7000这个什么预销号3150元，这3150的积分我都不知道啥服务，【坐席】行，您稍等一下，我这边给您核实一下看一下，【客户】稍后对你帮我问一问，那我这确实是底费这缴费赠送积分的，【坐席】应该是说没有专门的一个积分情况，但是有可能会有这个冻结积分，那上面有没有显示移动节积分呢，【客户】嗯嗯没有【坐席】也没显示，嗯，就是可用的积分【客户】对总积分是4000六百一十一十分，然后可用积分是4610，然后本月到期积分的话是3000，然后的话，嗯，通讯积分，通通讯积分是560，兑换积分是7050，【坐席】定向，剩余积分的话是没看到行，我这边的话呢，帮您这情况给您记录到我们那个后台这边，由我们后台工作人员的话给您核实回复啊，【客户】嗯，嗯，好谢谢啊，【坐席】嗯，没事，那后期这边有电话联系您，请您保持电话畅通啊，【客户】嗯，好再见，【坐席】感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示在手机营业厅上查询有积分4000多，前台查询只有560分，用户表示不认可，麻烦后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好那个我现在这个手机您帮我查一下那个我收短信那块网络没什么问题吧能查【坐席】嗯行我帮您查一下先生嗯这边显示您后台是正常的开通的状态【客户】嗯那我我就是我这边收那个月租【坐席】您是短信您手机是安卓还是苹果的呀行那稍后的话您把那个设置打开先生【客户】安卓嗯【坐席】给您看它里边有一个无线网络设置无线和网络或者是有一个移动网络【客户】设置移动号码啊【坐席】移动网络里面有一个是VOLTE【客户】稍等啊【坐席】新卡这某某人卡一卡二选一个号然后VIP某某人看一下【客户】什么东西我我点我现在点开那个移动网络【坐席】网络里面有一个卡一卡的选择吗某某人【客户】没有没有了【坐席】SM卡SM【客户】三十号卡管理啊【坐席】嗯然后您把这个手机尾号三幺二三点这个卡点这个卡点这个卡然后里面有一个VOLTE【客户】没有没有我我现在就显示那个SIM卡管理然后有一卡一卡二【坐席】嗯吉祥卡卡几您这个手机尾号三幺二三是卡几【客户】按一【坐席】点卡一点进去【客户】它点进去之后就是让你的卡名称编辑卡信息应该不是不是这个【坐席】然后有一个SIVOLTE吗设置里面有一个VOLTE关闭一下您稍后这边给您刷新一下网络您试一下先生需要【客户】没有我这个CM就这SIM卡管理里边确实没有只有一个中国联通卡一我用卡二我现在没用然后点开之后它那个就就就让你【坐席】干嘛我给您记录一下到时候会有专人给您处理您的意思就是说您所有的号码给您下发短信都收不到还是说某一条先生【客户】噢我其他的没事你没有测试的短信吗能不能给我发一下【坐席】那这样吧您说一个您说一个哪个咱请问哪个号码就收不到了或者是说就是发不到您这样我给您记录吧我给您记录了先生我给您加急催促一下后台第一时间给您答复的您再找一下行吗您耐心地就是说钻研一下就是它里面有一个VOLTE的您看有说明书吗还是怎样就是说它有一个那个数据网络里面有VIP那个【客户】能不能给我发一个测试的短信【坐席】这样吧先生它收不收不到的话因为现在的话系统是我们系统出现故障的是这个原因有可能会有来电反映的先生不用测试了所以说这个问题我需要给您记录一下的到时候会有专人核实清楚第一时间给您答复另外我给您刷新一下网络稍后您再试一下重启一下好吧【客户】你们刷不了它这个是吗【坐席】嗯就没有办法给您下发短信了除非它会有就是专业的有比如说咱上个月账单出账了【客户】或者是流量超出嗯可以吧【坐席】嗯什么【客户】你现现在能给我发一个测试短信吗我看看哦【坐席】给您下发就是说无缘无故给您下发测试短信的先生是这样它就是说有就是说每天的话就给您下发流量使用情况短信是会系统会自动给咱下发的另外的话呢就是说您这个问题我给您刷新一下网络您稍后再重启下手机然后的话这个问题我再给您记录一下后台专席人员核实清楚第一时间会给您答复先生好吧这边已经催促一下后台的话第一时间核实清楚会给您回复的好吧【客户】再见好好好那我试一下【坐席】行给您带来不便了先生请您谅解祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我查询那个漫游地，那个发短信查询不到是什么原因啊？【坐席】嗯，那提示您什么呀，【客户】它提示我就是我看一下啊，嗯，先生你好，你好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】嗯，您是无法接收验证码呢，还是说直接就查不到呀，【客户】查不到我，我直接发那个查询漫游地，然后他给我回复过信息让我输入查询漫游地，然后然后一个井号那个让我身份证的后四位，然后我发完以后还出了这个东西，【坐席】先生您好【客户】发送我的，【坐席】是CXMYD井号键，身份证号码的后四位【客户】对对对？【坐席】哦，短信里面有没有什么空格之类的是吧，【客户】没有没有，【坐席】嗯，您再把那个短信内容你再告诉我一下【客户】短信内容它写的是，嗯，尊敬的客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再就是给您带来的不便，敬请原谅，我试了好几遍都没有，【坐席】噢，您那就得发短信查是吧？发那个健康马上不行，【客户】我这个手机号码它显示那个也是显示查询不到，不知道咋整的，【坐席】这个查询不到，那您稍等啊，【客户】噢，只能发发发短信，【坐席】您的卡状态也都是正常的，这个问题要是一直不行，他就只能给您上报一下先生，【客户】那那那就赶紧上报吧，我现在我们比较着急这个东西验证了，【坐席】噢，明白先生，我现在马上给您上报，【客户】好的，唉，行行行，你什么时候弄好了您就回复一下，【坐席】嗯，唉，行行行好的，【客户】嗯嗯，好的嗯？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户现在查询漫游地信息提示：暂未查询到当前号码的漫游地信息，要求尽快核实并联系，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，好，您稍等一下啊，我一会我让他给我们联系一下好吧？唉，你好，喂你好？【坐席】还有什么可以帮到您的吗，【客户】那个我想查询一下，我现在这个手机卡这个状态是什么状态的？几个G的网络，嗯，现在显示是正常开通的，【坐席】然后网络也是4G的【客户】那没有，那我现在就跟你们说，为什么我现在信号是满格，为什么都是降降降降到两两G的信号就没充，从来就没超过3G？【坐席】格，是满格，上网的话速度比较慢是吗，【客户】不是就是现在现现在信号的这个状态就是两G的状态？【坐席】然后打电话影响吗，【客户】废话吗？肯定有啊？【坐席】达电话也不就是不正常是吗，【客户】对啊，您现在这个就是从我就现在，现在我就想知道，现在我就想知道，我年前我在别的同样的一个地方，在一个固定的地方，我现在我能用网络，为什么过年扣我就不能用了，你们能不能给我把这个问题给我解释解释【坐席】嗯，就是您这个问题是近期才出现的是吧？就是年后之后开始网络信号不好的，【客户】对，是在同一个固定的地方，就是2.1线的，这个地方，你也不要跟我说什么车什么网速了，而且现在我是现在是拿到别的地方，我这个这手机永远都是两G的信号【坐席】嗯，您在其他【客户】其他没有？【坐席】是使用的是正常的吗，【客户】不正常，【坐席】那您这个如果其他位置使用都不正常的话，可能不是您这个网络信号的问题，那么就您这个手机卡出现问题，要么就是您这个手机出现了问题啊先生，因为您这个里面的功能都是正常开通的，它不是因为您这个功能造成一个信号不好，可能是您这个硬件的问题，要么就是芯片，就是用时间长了造成老化了，就是信号不好，要么就是你这个手机就使用，使用时间长了，里面缓存过多，造成所有网络信号不好，都有可能的，【客户】你们这个太扯了吧，就过完年就突然特别明显，你给我一个检测，【坐席】那您如果针对您这个信号不好，不认可的话，我可以帮您上报的先生给您上报上去，我们后台给您，【客户】不用不用你月初你你看之前我肯定有吧，你有问题是有这方面的咨询吧，【坐席】嗯，我可以帮您把这个问题给您上报上去，【客户】你不用不用我给你上报，我就要解决问题啊，【坐席】这给您上报上去，让我们后台给您处理解决的【客户】因为我这边确定因为【坐席】正常的话您就给您反馈上去呢，流程48小时之内就会有专人给您处理，并给您回电的，【客户】是怎么处理，就是你们处理就是，那你们是不是远程操作还是什么，那我就问你吧，我就问你，你们的技术人员给我回电话，就这么说，在固定的地方2.1线的地方，为什么之前年前信号就能用？为什么就联通就不能有信号了？你就跟我讲讲，而且网速网络特别差，是不是就没有网络，连不上网，【坐席】您好对，因为我这边权限不够，所以说没法直接给您处理，只能给您上报上去之后会有专门人员给您回电的，到时候您看一下，就是这个问题怎么给您处理？【客户】你们能确定能解决吗，【坐席】这个我这边会帮您把这个问题都给您上报给后台先生就上报给权限，比我高的公司的相关部门有专门处理，您这种信号不好的问题的，就或者是上网啊，通话就是您这种问题，有专门处理的人员之后，他们会帮您核实，然后之后给您回电，【客户】什么叫核实？就是我自己明显我自己能感觉到的事情，你们要核实什么，核实一下没问题，我就不能打赢，我没问题，我就不打电话了，两年【坐席】您这边您也不用激动，先生，我说的核实是核实您这个问题具体原因发生在哪里？核实这个问题是怎么出现的？不是说核实您这个信号是到底好不好？因为您我我也了解您的心情，您如果信号好的话，您不会说可以来打电话说信号不好，这个情况我会帮您上报这个问题，然后具体的这个处理结果和这个处理方案呢，我们会有专门人员给您回复，好吧先生，然后只要回电的话，还给您来电这个号码吗，【客户】好？对嗯，行那行那就行，【坐席】嗯，先生我帮您，【客户】要不然我就想一直让我投诉这个问题，【坐席】嗯，行，这个您放心，先生我会帮您上报的，之后如果回电您接一下，【客户】嗯，嗯行【坐席】嗯，还有什么其他能帮到您的吗？先生，【客户】暂时没有，没问题没问题【坐席】感谢您的来电，如果稍后对本次服务参评短信，麻烦您打十分，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 之前已有工单TS********，客户再次来电表示问题还没有解决，信号依然很差，且客户情绪激动，要求我方必须处理此问题并且有升级倾向，我方已建议客户换机换卡尝试，客户不认可要求反馈并回复，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您为为您服务，您好。【客户】嗯，我我想问一下，我这一片这个5G信号差，这怎么办呢？【坐席】您在北京区域是吗？就是说当前去，就是说在所有的位置信号都好，就只针对于您这***不好是吧，【客户】对，对，就我***就差。【坐席】嗯，您看您的小区方便提供一下吗？【客户】可以中东路嗯二，嗯。【坐席】什么区？【客户】嗯海淀区。【坐席】海淀区。然后呢，【客户】嗯。建材城中路。【坐席】稍等。【客户】不，建材城东路。【坐席】建材城东路。然后呢，【客户】嗯。嗯，121号。【坐席】121号。针对于这个地方的话，就是说。121号这个的话，现在的话就是说非常不好。【客户】对。对。【坐席】行，那给您看看。稍等。【客户】只要是在屋里都不行，我，我们在这租了两***都是这样。【坐席】嗯。稍等。在市外可以吗？是只有在室内吗？【客户】对室外还行，还凑合，就是市内。【坐席】嗯。这个的话那您看一下，针对于您反映的这个相关情况，那我这边给您已经给您上报了，会有后台的师傅去联系您，然后您看可以吗？到时候会给您携带的仪器过去给您看一下，是什么情况呢？【客户】好的。【坐席】唉，行，您看还有其他的业务。【客户】需要咨询。【坐席】题吗？【客户】嗯？没了。唉，对了，我想问一下，这个宽带现在装宽带多少钱呢？有什么优惠呢？【坐席】嗯，跟手机号，嗯，这个最近手机号码的这个活动资料比较多，现在的话针对于宽带这个业务活动出的不是很多，如果说您办理跟手机号码绑定的，这个优惠价格是1380的。如果不跟他绑定是1480的，这个都是单宽带带宽300兆的。【客户】噢，行吧。【坐席】对。这边的话就是说有需要您可以考虑一下的好吧，【客户】嗯，好的。【坐席】唉，行，那您的问题我已经给您上报了，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯嗯。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】昨天我那个，我跟你们一个业务员联系，因为欠费的是，【坐席】嗯嗯，【客户】他说的，你说他跟我说说你们这个联通啊，承担一百，我再补六六十元，我后来我跟他讲，我说我考虑考虑是先扣一个，再说，现在打进都都都给我停了，后来我现在也没办法只能按照他说的去办呗，【坐席】嗯，对嗯，【客户】就这个意思【坐席】稍等先生，噢，您说这个160块钱，那个上网费超出是吧？先生【客户】对对对，他跟我讲那个固固联通代付150，但是六六十元【坐席】对我们这，我这考虑到您这个实际情况呢，我们对您这个超出套餐产生的这个流量费，按照这个60元升级，就按照这个60元收取，然后其他的费用给您核减，然后所退这个费用不能开具发票对，然后我们交待，如果您这个同意的话，我这边将在这个三个工作日内完成这个费用处理，处理完毕后，我们将以这个短信的方式这个通知您？【客户】是，那我如果我把钱打到哪个呀，【坐席】哦，什么钱先生，【客户】60元啊？【坐席】这60元这个，这个就是您这个现在您不是已经扣了吗？您现在不是已经扣了160了吗，【客户】对啊【坐席】您自己充60就可以了，您就把这费用补上就可以了，您自己充60，另外一百，我们这个会在在这个三这个30个工作日之内，帮您把您这个套餐这个费用这个返回来的，对三个月共三个工作日之内，然后这个费用处理，这个处理完毕之后啊，我们会以这个短信的方式通知您，【客户】行，好的，好的好的【坐席】嗯，好的先生，那您这个的话，这个是，如果说您这个后期再出现这种情况，就不能核减了先生，嗯，好的好的，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】行？别的没有了，噢，好的【坐席】嗯不客气，那感谢您来电，稍后按两个一再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，针对于2月份上网费160.00元不认可，我方按照快速处理流程向用户解释，已与客户 达成共识，仅需调帐，用户承担60元费用，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我问您一下，您能现在看一下这个手机号的号码吗？【坐席】就您来电的这个号码是吗噢这个号码可以给您核对一下，但人工是无法直接告知号码的？【客户】对，你现在能看这个卡的信息了是吗，【坐席】我看了一下您这您这个号码，您稍等啊，我看一下，这边只能看到您的这个号码，但是您号码的具体是看不到的，我看一下，对这个号码的具体信息看不到，对没有显示的，您看还有其他可以帮到您的吗？先生，【客户】你好，我这个卡网特别慢，上个月是查不到这个号，现在刚查询话费，但是没有网，【坐席】是这样，就是说能看到您的号码，但是说您号码是不显示任何信息的，您这个号码是从什么地方办的呀？先生，【客户】我从你们联通办宽带送的，【坐席】嗯，但这个号码确实是没有查询到，建议您就是您是从什么渠道办理的，就您重新办理，【客户】您帮我查一下打客服办的，【坐席】但您这个号确实是查询不到，显示这个号码的信息，【客户】嗯，我去营业厅补都没法补【坐席】对这边查的话，您这个号码就是没没有这个号码？【客户】是没有这号码我知道，那你那你给我个解决方案，我这卡到底怎么着？【坐席】您这个号码能接到电话吗【客户】能接到电话，但是，【坐席】接到电话，噢，那这样吧，先生，您这个情况我给您记录反馈一下，然后会有后台工作人员这边给您核实情况，回电，【客户】1月3月30号的时候，嗯，你们的后台给我答电话说我的卡当时没有竣工，然后跟我说2月1号就能用了，完事的，现在还是正常，【坐席】我看一下【客户】应该应该有好几某某人单子，应该都，【坐席】我看一下，是有这个记录，但这个确实目前前台没有显示这个号码的信息，那我这边给您这个上报一下吧，然后这边给您催办一下，尽快给您回复先生，【客户】嗯，嗯【坐席】因为这边在线客服那边，【客户】没有没有什么用是吧【坐席】定向客服这边正在看的话，确实没有显示其他的信息，这个问题的话就给您上报了，然后相关部门这边工作人员这边核实一下给您回电，【客户】行吧？【坐席】嗯，好的先生，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】也没啥了，再见【坐席】好的，嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映********号码问题，前期工单：TS********，用户称之前工作人员告知用户2月份就可以正常使用，但是现在只能接打电话，数据无法使用，我方系统中未显示该号码信息，用户对此不认可，要求核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，我本本月的就是本机号的流量用了多少啊【坐席】是尾号是6968的女士，【客户】对的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】女士，我帮您看了一下，您这个月的话大概用了是一个13.2个G【客户】嗯，嗯，用了，那我现在是不是超出我这个月的流量了已经，【坐席】没有我帮您看，嗯，您稍等一下，女士，我帮您看了一下您这个还有一个一千零一千兆左右，嗯，对一千一千兆左右，还有大概的话，还有一个G左右？【客户】还有一个G左右就没有了是吗？我这个月没有超出我的套餐流量，是这样的对吗，【坐席】稍等一下女士我再帮您看一下？【客户】那怎么提示我说用了用了40块钱的那个流量的费用呢【坐席】您稍等一下女士，嗯女士，您这个问题的话帮您记录一下，然后后期的话会有专人跟您联系的，可以吗？我这边显示到您是有剩余，但是不知道为什么还是有超出的，针对您这个情况，我给您做一个记录，反馈女士，【客户】那个还有一个是不是我那边显示已经超出了，但是你那边显示是剩余，是这个意思对吗，那为什么呀，【坐席】对？这边的话可能是系统的原因，女士您这个问题的话我帮您记录下来，后续的话会有专人帮您核实的，【客户】那那我那钱都已经扣了【坐席】对这个问题的话，后续后续的话，会有专人帮您帮您核实的女士？【客户】还有一个问题，我现在这个卡还有什么别的资费的嘛，就是流量多一点的那种吗，【坐席】就是说，嗯，换一个套餐还是说再叠加一个流量包的女士？【客户】换个套餐也可以，不或者流量包有哪种啊【坐席】流量包的话，您每个月大概需要多少个G呢？女士【客户】那那个那个肯定要多越多越好，都有哪种啊？你说告诉我一下，我看一下，【坐席】可以的，女士，您稍等一下，我先帮您看一下，您这里一共的二两个G6个G，嗯，如果说是多一点的话，有嗯，4G的一个冰激凌的话，最多的是一个20个G99块钱，20个G300分钟的这一种，嗯，如果说再多一点的话，就是5G的套餐的女士，【客户】嗯，5G的，唉，我我现在是4G的卡，那你的意思我得升5G呗【坐席】嗯，卡不用换的女士，如果说您想用5G的话，卡是不用换的，直接更换套餐的话就可以，【客户】更换，套餐的话是多少钱？5G的5G的是多少钱的套餐？我现在是多少钱的套餐？应该是58是68吧，【坐席】50块钱，您这个基本套餐费的话，每个月是一个50块钱的，【客户】没有了【坐席】嗯，如果说是一个5G套餐的话，有一个30个G500分钟，129，以及更高的就是流量，更多的流量跟着语音，分钟数更多的，【客户】这么贵啊，【坐席】对这个的话是一个5G的速率的话，肯定会是更多，因为它对应的分钟数也是比较多的女士，【客户】我不需要那么多分钟就想流量多一点，【坐席】因为现在5G的套餐的话，现在都是流量和语音，分钟数都是相对应的，30个G500分钟，129块钱的这一种？【客户】嗯，30个G那我现在是多少个G啊，【坐席】您现在的话稍等一下女士，您现在的话是一个九个G女士，【客户】现在是九个G，【坐席】对每个月的话是一个九个G？【客户】噢，这个意思那30个G1，一百一百多少钱，没有再便宜点的，【坐席】129，对这5G的，这是最低的一个档位，女士或者是您可以看一下这个99块钱，20个G300分钟，这个的话是一个4G的，【客户】一个4G的是吧手机还有再便宜一点的吗，【坐席】对？5G的话，我刚才给您介绍的话就是一个最低的女士？【客户】那打个比方说，我想换个五新的，我这个手那个手机的话是不得换卡呀，还是不用4G的卡不用是吗，【坐席】对不用换卡，女士换套餐就可以不用换卡？【客户】不是我的意思是如果说我要是买一个5G的手机，那我是不是就得用5G的卡，4G卡不能用了对吗，【坐席】不是的女士4G的也可以用，这个卡的话是不分45G的，只不过就是说，如果您想要体验一下更高的速率，您直接换个套餐就可以，如果说您之后换了5G手机的话，也是直接使用就可以【客户】噢，那我明白了行，那你让那个专业回给我吧，因为我这边来短信扣了我40块钱左右，40多块钱，【坐席】可以的，女士可以的【客户】噢，好，谢谢啊，那好【坐席】不客气，嗯，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费 104.49 元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】话，【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，我问一下啊，刚才我接了一个短信，说怎么我这个流量又超了，是怎么回事？你帮我查一下行吗？截止到刚才8.05分，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，是来电，本机号的流量超出了一下，就是您本身这个套餐是一个五块钱的套餐，套餐里边的话是没有专用流量的，【客户】知道我知道，我知道你这个不是，嗯，这里面有20个G的流量吗？0元2十个G对不对，【坐席】是您没有领取？【客户】我怎么没有领取？我有你们的短信通知领取完了怎么没有领取啊，【坐席】您来电这个手机尾号是3585的，先生，这个手机号里边没有显示有领那20个G的流量【客户】那你，【坐席】您是不是用其他手机号领的【客户】我就用这个手机号领的，幺你你看看，你给没给我发过短信，领取成功的短信，【坐席】这边，麻烦稍等一下，先生这边帮您查一下，【客户】你帮我查一下，如果你查不到的话，我告诉你在几点几分给我发的，嗯，包括查询密码是几位我不知道呢，嗯，嗯，【坐席】抱歉先生这边尝试帮您查询了一下，就是我们这边给您下发短信，目前我们能查到的，只能说是谁给您发的，然后，嗯，但是你具体的这个短信里面的详单，我们这边是查询不了的，但您来电这个手机号里边确实是没有领取成功，那20个G才导致有这个流量费用产生，【客户】嗯，你这样我我查一下之后我告诉你它上面怎么说的啊？【坐席】先生，您那20个G是吗？或哪个渠道领取的呢？【客户】就是你们给我发了一个链接吗【坐席】短信链接领的【客户】对手机营业厅就是给我发了一个链接，发了一个链接，完了之后您已成功领取，经常春节流量包，包含20G北京区域专属流量，仅限北京地区使用，10月份有有效期为2011年2月11日至2月17日，【坐席】对，但是是这个短信内容没有错，但是这边看了一下，确实不是来电这个手机号那个单行，就是，嗯，那嗯，针对您产生这个流量费用，我这边可以为您做一个调节，但是这个手机号现在确实没有领取成功的20个G流量，如果您说要是再用的话，可以单独通过那个手机APP，就是您别点它那个连连接了就比较下的一个联通手机营业厅，然后再领一下，然后您产生的这个16块多的流量费用，我这边给您核检一下，退到您账户里边，【客户】不是这个是你们发的一个短信，短信上的链接，不是说我到营业厅上面点个链接，【坐席】但是您通过这个短信链接没有领取成功，才导致现在有流量费用先生，所以说苹果呀，【客户】他给我发了一个，我领取成功了，而且是你们北京联通给我发的信息，【坐席】那您现在套餐里面没有，就套餐里边没有这20个G所以导致您在用流量的时候才会产生费用，所以说如果就是说后续您要是再用流量，可以单独就是不点它那个链接了，单独通过手机营业厅领，就是说之后还能用两天【客户】他就领不了了，他是有一个日期的，好像是，【坐席】现在能领，能领，现在就是截止到17号之前都能领，【客户】嗯，噢，那行，那我重新办理一下，【坐席】然后您的这个流量费用我这边给您做一下，核减一下，它是3到5个工作日内到账的，到账之后的话有短信提示，【客户】噢，行行行行，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，【客户】到营业厅去领就可以是吧，【坐席】对手机营业厅首页有一个那个智慧年货节，直接领一下就行，【客户】唉，好好好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 02月份产生的 46.17 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减46.17 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，问一下我在咱们这个客服为什么老是打不通呢？【坐席】噢，您是一直打没有打通吗，【客户】对打了连打三天了，今天今天才第一次打通，【坐席】嗯，给您造成不便，我感到很抱歉，先生，还有其它我可以帮？【客户】为什么呀【坐席】到您的吗？这个不是，【客户】为什么打不通呢？你看我这个那个手机号为什么就是有三个G流量怎么就超标了呢？超了呢【坐席】您说，【客户】我这发短信，别的别的别的不干啊，【坐席】您如果刷视频的话，3G3个G流量很快就用了的先生，【客户】我这我这40个G的流量啊【坐席】40个G的流量，您稍等，帮您看一下，嗯，先生您好，我这边帮您看了一下，您免流流量是已经使用了，您现在用的是国内流量日租包？【客户】对，不是我，那个是我四个G套，那个包月流量是用完了吗【坐席】您套内的流量已经使用了，【客户】40个G啊，【坐席】40个G您的免流量是没有啊，我是说您套内的国内流量三个G已经使用了，【客户】都哪地方使得呀，我没没没干别的呀，【坐席】是这样【客户】至少得用这个号，【坐席】用的免流流量，如果跳转到第三方或者是评论，然后都是正常收您流量费用的？【客户】评论，也说发视频，平时也收吗，【坐席】对对，因为郑平段正常是走您国内流量呢？【客户】不是啊，那东西不不属于不属于那个免流量那个软件吗，【坐席】对等于是免流的，但是您再走，您如果跳转到第三方，或者是在上面评论，都是正常收您流量费用的？【客户】那停了我也用不了三三个G的流量评论呀，就写几个G能用三个G啊，你看这这流量用哪去了，【坐席】您看您有没有之前有没有跳转到第三方平台什么的【客户】我没有，我这个只要打开那个，如果说从首页打开别的软件，直接是那个把流量把流量都已经关掉了，答不开就，【坐席】您稍等，【客户】我现在这个，我现在这个只有只有读音，就是我其他的软件都能打开，其他都都答不开，【坐席】您稍等，先生正在帮您核实，您现在用的是国内流量日入网的先生，我这边是查询不到的，【客户】嗯，是啊，那我我我，我的意思是这三个G是用哪去了？因为我那个只有把支付宝那个走阴，这还有还有优酷，这三个软件是开这个流量的，其他都不开流量，你说日租包用的多用哪去了？那三个G我想知道这个，【坐席】嗯，您稍等先生听到音乐以后不要挂机，我正在帮您核实，王先生您好，感谢您的耐心等待，【客户】嗯，嗯？【坐席】针对您反映的问题，我帮您记录反馈一下，稍后会有工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】嗯，行吧，最好是今天今天联系？【坐席】嗯，这个时间我确定不了，先生48小时之内给您回复，我只能帮您加个急，您看这样可以吗，【客户】可以可以可以好勒【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没了没了【坐席】谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机有免流流量，为什么自己套餐内的国内流量用完了，我某某人常解释用户不认可，要求我方回电查明原因。烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员？【客户】，喂，嗯，你好，我想问一下我手机为什么收不到短信啊，【坐席】啊，女士这边的话，您是关于您这个问题的话，我这这边的话就是说，嗯，您的问题的话，嗯，尊敬的客户您好，噢，您反馈的情况呢，会记录给反馈，这个啊给公司，然后尽快处理啊，就是比如此问题给您带来不便了，深表歉意，女士这边马上记录反馈之后的话，您这个后续关注一下这个使用情况，您看可以吗女士？【客户】不是，我就是问一下我手机为什么接不到短信啊，然后我刚刚也充话费了，为什么会收不到短信呢，【坐席】嗯，对您这个状态是正常的，我这个对唉，你这个最近这块最近一次这个收到短信的时间是什么时候？【客户】昨天收的到啊，就今天早上收不到了【坐席】嗯，噢，今天今天多长时间之前，【客户】什么意思？多长时间之前，我昨天白天是收的到的，反正今天就收不到了，【坐席】对对对，就是就是说今天那个是最近一次是什么时候啊女士，【客户】我今天就收不到短信，早上起来就收不到了，【坐席】啊，八点是吧，【客户】八点多的时候对八点左右？【坐席】嗯，八点左右好了，女士，我这边会这个会这个记录反馈给这个公司的，然后后续的话，这个会这个应该会有这个改善，您关注一下可以吗？【客户】那那这个大概要多久啊？【坐席】噢，这个不确定女士，因为现在的话这个就是这种情况很多，我这边先帮您记录反馈给这个公司相关这个公司的后台，然后这个由此这个给您带来不便的话深表歉意，女士，您这个后续关注一下可以吗？【客户】嗯，不是你这边能帮我号码，就是类似于重启一下还是怎么样，可以吗【坐席】噢，刷新是吗？哦可以女士，【客户】噢，对你帮我刷新一下好吧【坐席】对我这边帮您记录上报，然后现在的话帮您刷新，然后您这个您稍后重启，您再试一下，【客户】对对【坐席】嗯，好的，那这边的话，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:02:30，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，我都开了什么套餐呀现在？【坐席】本机的是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，套餐我看看，稍等，您现在办的是这个滴王卡套餐39，然后有个套餐包39应该有这两个业务【客户】嗯，就是一个月需要交多少钱，那个最低消费，【坐席】套餐费78块钱，【客户】那个39还有一个什么？39【坐席】就是您月固定费滴王卡套餐本身的39，另外还有个超级会员包，那个39，【客户】那个超级会员包是谁给开的？问题是我也没开啊？【坐席】您是7月份生效的，这谁办的？我这看不出来，您7月份的号是您本人在用吗，【客户】嗯，好一直是我本人用，但是我这我现在查手机号，这号不没怎么用啊，问题是，【坐席】嗯，用的少的话，您可以把它退了，如果用的多的话您可以留着，它，那39里面是有20G的国内通用流量，可以领那个互联网会员的，它比丹麦那个会员要便宜，您可以再考虑一下，如果取消了那个之后就没有那个优惠了就办不上了？【客户】对啊，我说我老欠费，这手机我还没用呢，咋回事呢然后那个我那个手机号那个基基本的那个套餐是什么滴王卡是吧【坐席】电话卡39，他里边是有国内主叫，您看一下稍等，稍等看一下，它滴王卡基本套餐是国内主叫300分钟，然后使用腾讯的定向的应用，40G之内是免流量费用的，如果您没有那包的情况下，就是使用非腾讯的，每天按照一元800兆收费的【客户】对，然后那个要是变成普通的，那大王卡是多少钱那个【坐席】对大王卡19？【客户】那个是包含什么东西，【坐席】大王卡19里边，它也是使用腾讯定向，四十三十个G它免费，然后通话一毛一分钟，没有其他的没有通话时长，【客户】嗯对啊，你把那个套餐全给我取消了，就恢复到原来那样吧，还恢复到那个什么大王卡那个，因为我不知道谁开的，【坐席】对，我这系统里给您办过去忙，您在那个手机营业厅上，里边有服务，办理里边的套餐变更，您转一下，下个月生效，或者是您打开那个微信，关注公众号，嗯，网卡助手那里边有一个，嗯，套餐互转，在那里面转一下也行，然后那个39的那个超级会员包，如果您不想用，您考虑一下，我可以给您退了，您输一下密码，输完之后月底清零失效，下个月就没了，【客户】全全取消了吧，取消了吧，我这号只是保留，但是没没怎么用，【坐席】套餐我没法给您操作，您39的超级流量包，我可以给您退了【客户】嗯，退了退了退了我，【坐席】那您输一下密码，我给您退一下，那39的超级会员包【客户】你们你们你们这，【坐席】那个套餐变更一下，【客户】那个密码就是原始密码我没有改，【坐席】您改过密码我们看一下，【客户】对对对，【坐席】您的密码，这样您提供一下机主的姓名，【客户】姓名叫韩国洲，【坐席】嗯，对我给您转接，您输一下身份证号，稍等，我给您提示音行，这个验证通过了，那机主的身份证地址或者是当时办号的联系电话，您报一下，我给您退订一下，【客户】嗯哪个联系电话？【坐席】就是您当时办这个手机号的时候留的那个联系电话还记得吗？【客户】手机号留的联系电话是136那号吗，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等，嗯，对您报一下那号是那个，对，是那个，稍等，我给您把它退了，手机号********对吧，【客户】********？对对对，【坐席】这包退完之后月底清零失效，下月就没有了，因为你在那个手机营业厅上，或者是网卡助手上，自己把那个套餐转一下，下个月生效，要不您改一下那套餐就行了，【客户】然后我想问一下这个流量包到底谁给开的，那产生这个费用，到时候这个就就这稀里糊涂就没了，【坐席】这谁开的？我这系统里确实看不出来先生，这显示是7月1号生效的，他也可以看，【客户】是啊，但是你你这个电话不是投诉建议的那个吗？投诉电话吗？你们这这个费用就就就这样了，【坐席】嗯，您看一下有没有使用记录，稍等一下，那您先稍等，我先看看，嗯，那这样如果费用还是有争议的话，我给您登记报的那个处理部门，让处理部门接着给您查一下订购记录，再次回回你一下，回访您一下，因为唉，系统忙，我这也看不出来更多的，那您接电话就行，我再处理部门，明天回一下再给您核实一下【客户】好的好的，因为它这个费用不可能，【坐席】好电话，嗯嗯？【客户】那它话它那个每个月都收好几十呢？那不不是白蕉吗？是吧，【坐席】行，那麻烦您等一下电话，我先给您反映一下，您明天打一下电话就行了，【客户】好的，好的，【坐席】好，咱们这边也会尽快联系您，行，我先给您介绍问，嗯，行，还有其它需要帮助一下，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊【坐席】好不客气，感谢来电，再见，先生再见，好好好，再见
总结：

[Assistant] ********客户对2020年7月至2021年1月每月39元 轻合约版超级会员（黄金版） 费用有质疑，自称没有主动订购，解释无效，要求核实如何订购的，要求核实给出合理处理方案，解释无效，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，你们这个网络到底什么时候给我通用的呢？【坐席】嗯，您说您这个网络信号不好是吗，是咱那个宽带还是手机信号的，【客户】对手机型号我一次就上不了网？【坐席】是您来电这个号吗，嗯，您说您在您当地的位置，那您出了那个当地位置，在别的位置也这样吗，【客户】对？对啊【坐席】它显示是正常的信号，但是上不了网是吗？也有什么4G或者是5G的显示？【客户】4G信号只有两格，我钱3G的是吗，我三际能上网，我4G上不去【坐席】嗯，就是在所有位置都上不了，我看一下，【客户】所有位置不是所有的，就是我现在上班这个位置之前我家那个位置上不了网，然后我那个联通给我发了一个信号发射器，然后我刚到家里头就再也没有出问题了？【坐席】那您是让让咱人给您装个那个信号放大器是吧，【客户】对他们给我发个快递给我给我，然后自己装的，【坐席】噢，这个的话一般都是由咱师傅会跟您联系，帮您办这个业务的，咱这可以去给您申请已经来电话的问题，嗯，您那个位置，麻烦您说一下吧，要装在哪，【客户】嗯，我这上地，中关村软件园孵化器，【坐席】胜利东关，嗯，您说后面的拨通后面【客户】嗯，不客气，软件园，软件园，软件园无法进，孵化器对【坐席】软件园园是公园的园是吗？【客户】公园的园对，【坐席】还是这个嗯行【客户】公园的园【坐席】电器是吧，【客户】服务，对固化剂，【坐席】行，您看后面还有什么您说，【客户】嗯，嗯，就是你那你这个什么时候能解决？【坐席】就是孵化器着是吧？这一片是吗，【客户】对，就这个，这这这个楼，这里边我们就上不了网，4G用不了然后只能勉强用一下3G不是我一个人手机啊，【坐席】海淀了是吧，【客户】我我我反映那个问题的时候不是我这一个手机，我因为我有，还有我同事的他们4G都是经常吐槽，这个4G现在不能用？【坐席】嗯，市内市外都是这样的一个情况是吗，【客户】之外还好一些，就是内部行，因为我这个位置，我这个位置就是靠窗户的，就不理成功，【坐席】是那个东北旺西路8号院呐，那是吧，【客户】不是我，这是中关村软件园，软件园孵化器，噢，上帝地区能进，【坐席】标注揭示，那应该就是这得行，【客户】嗯，不行你们就给我们还发个盒子，我们自己装，或者你们来人给我装也行？【坐席】就是您办公的一个工作位置是吧，【客户】嗯，对我们办公楼都都这这这个联通的没法用，【坐席】您记录一下，您稍等啊，嗯，那联系电话就就留您来电这号是吗？行帮您申报好了，您保持电话畅通，等待回复电话就行，嗯，已经帮您报上去了【客户】行好的，嗯，【坐席】唉，好的，嗯，来电请您稍后按一谢谢再见，嗯，好【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我手机那个4G网不好用，就是特别特别慢【坐席】您来电这号是吧，【客户】噢？嗯，噢对对？【坐席】好，稍等给您查一下，目前系统显示的话，您这个号码后台主体服务状态没有任何问题，女士有余额的，也都是开通状态，嗯，您这个是大兵，什么套餐？正常是限速的，但是因为您这个是江苏的号，所以说我们目前查不到，有没有限速，那我可以给您转接到您当地客服，您问一下行吗【客户】我昨天已经转了，然后他告诉我五分钟之后关机，然后我可能当时忘了，我过了可能有两个小时之后关机，然后再，【坐席】跟那没有关系，女士【客户】噢，那也没有用，我已经打，【坐席】噢我知道，【客户】然后我们北京的这边打过来，然后他也来我们家装了那个【坐席】非常抱歉，【客户】绑的吗？他来我们家装了那个信号放大器，就可能针对手机流量的这样一个，但是也没有什么用？【坐席】您在北京所有电话都这样吗？女士【客户】嗯，其他地方还好，就是勉强够用就是【坐席】那就是【客户】在这个地方，就是根本有可能发一个图片教师，【坐席】行，我知道，那应该就是您这边所在区域的网络基站有问题，【客户】稍等，我看一下我之前因为我，我这没事的另一个楼下现在现在这个就是完全，那也不好用手机，【坐席】行，我明白，那您方便说一下，您现在在北京市***问题【客户】不好意思，嗯办新区生物127【坐席】大兴区然后什么，【客户】双医保天津，【坐席】嗯，应该是您那边信号不好，这边又听不清声什么【客户】嗯，顺物，嗯医药基地，【坐席】登录，医药基地哈，【客户】然后去越过小区对【坐席】嗯什么小区【客户】居乐提王旁加一个君子的君，【坐席】区域是吧【客户】嗯，喜悦的悦，然后就是国际T王旁加一个君君子的君，嗯，金悦国际悦是喜悦的悦【坐席】啊，俊悦国际然后中心【客户】噢，嗯，不是，它这个就是一***我现在，【坐席】12号楼，行，那就办，【客户】嗯，就是这个楼它有问题，因为我在这个小区一层大堂的时候，手机都不是很好用，【坐席】行我清楚了，那您稍等一下，我给您查一下【客户】嗯，然后我以前才16号楼，16号楼太好对，我的手机信号不好的时候，WIFI就是好用，那现在就基本上都全都不行了，【坐席】噢，行，我清楚清楚好，嗯，您别着急，【客户】稍等啊，【坐席】先生，我帮您看了一下，女士，目前的话系统说明是，嗯，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边呢，已经给您记录反馈，后续的话会有这个专业人员呢，帮您把这面测区域的网络基站就是说，嗯，网络刷新一下，您后续再关注一下使用情况，女士我这边的话尽快帮您反馈一下，【客户】嗯，但它大概我想问一下他大概多久，【坐席】最晚的话正常是48小时之内，【客户】可以没问题，【坐席】行，那您后期关注一下，有什么问题的话，您再随时来电反馈，那也确实给您添麻烦了【客户】好谢谢，【坐席】行，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，请您稍后按一谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的那个手机号码之前被停用了，然后我按键你们那提示联系那个微信客服开通它怎么一直没给我？【坐席】嗯开通噢，联系客服那边，然后还没给您开是吗？嗯，请您稍等一下，帮您看一下，您什么时候联系他的呀，【客户】有一个多月前那个M它也按照他那个幺你们的要求把那个资料给我发过去【坐席】请您稍等，我帮您看一下，【客户】上网，嗯嗯嗯，【坐席】白茶【客户】嗯，嗯，就是，噢我，嗯嗯嗯，嗯，是，【坐席】唉您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯那，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，怎么查，【客户】嗯，嗯，就是，喂喂喂，噢，【坐席】嗯，嗯【客户】唉呀，嗯，【坐席】唉，您好，感谢耐心等待您的号码，由于呼叫停复役长登记好，迎接我们部门管理，要求我公司现有订单号码进行关闭，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，支持联通营业厅进行实名认证后，然后并且通胀行后付一点，需要提醒您，请规范呼叫请问刚刚出现呼叫程序全部关全，全部已付机，可以到营业厅去检测一下处理，【客户】我是没办法去你们北京啊我，【坐席】嗯这，【客户】我这边呢，然后我也按照你们的那个要求提示，【坐席】嗯，嗯【客户】把那个资料都发过去，他这样会帮我开通，你们天天都一个一个都不管这个事情，【坐席】可以吗？那我这边的话根据您所反映的问题，给您记录上报一下，让咱们后台给您处理一下【客户】对美元的，你们是线上开通的，按我也按照你们那个要求，把资料都发过去了，【坐席】行，嗯，那我这边的话就给您上报一下，让咱们后台给您核实处理一下，麻烦您留一个联系电话，【客户】嗯134【坐席】1341828【客户】********【坐席】8281，********对吗？行，那我这边的话是已经针对您所反映的问题给您记录上报，稍后会有专人尽快给您核实处理，好的，谢谢，不客气，联系电话留的这个号码，请问还有其他业务需要咨询吗？嗯，没有了，谢谢，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称不能打电话，我方经系统查询用户为局方停机疑似骚扰停机，我方按口径解释用户不认可，用户称自己在正常使用为什么不能使用现在，用户要求我方为其核实自己不能使用原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下我这个月这个话费80多块钱是什么费用啊？【坐席】来电这个号码是吗来电这个号码显示，嗯，月租费的话其实就是五块钱，然后显示通话费显示是24块215块钱，然后上网流量费产生了50多块钱？【客户】对，怎么它都没上网？怎么会有流量费这么高呢？【坐席】没有给您发送短信是吗，【客户】对啊【坐席】因为您那套餐里面的话是没有流量的，如果使用的话就会有费用产生的，【客户】啊，我答电话不要说话行吗？您说，【坐席】嗯，就是，如果您这个套餐里面的话是没有这个流量的，如果使用的话就会有这个流量费产生的，【客户】什么时候使用呢？使用完也没给我发信息啊，它就当时就那个拔牙的时候开了一下流量，就少了一个码，扫一个码就少这么多吗？平常他也没用过呀，扫了码，上午那天去医院当天就关了，【坐席】嗯，那咱们这边可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听好的，嗯，好的还有其他，【客户】还有一个，然后下个月的话，我想给他加一个流量套餐，因为它下个月过年了，她要回那个什么，【坐席】嗯，可以可以帮您介绍一下，有最低的话就是九块钱，两个GB的了？【客户】嗯，还有什么的呀，【坐席】还有19块钱，五个GB的，29块钱，十个G币？【客户】29块钱，十个GB的是吗，【坐席】对对，【客户】如果他要是嗯在家，然后视频的话，就是有的时候会有视频的话，就是过年那一周的话，多少套餐合适？【坐席】就是手机视频吗，【客户】对对对？【坐席】那一个月都是在没有WIFI的情况下是吗，那得看就是怎么用了，【客户】对，办十个G的流量，【坐席】20个GB大的话就是49块钱，20个GB这样的？【客户】49块钱20个G，那如果我现在给他弄那个二十九十个GB的，然后不够了，到时候再加才行吗？还是说只能是这个月改下个月用啊，【坐席】嗯，如果要是下个月不够用的话，也是可以增加的，可以增加20块钱，七天七个GB这样流量包，因为就给您介绍您29块钱或者40块钱，那个，那个档位的话就是那个系列的，一个月只能订购一次？【客户】噢，就是说如果不够的话，我花20块钱再加七个GB是吗【坐席】对对是的，但是只有七天，【客户】噢，那你就先弄那个29块钱，多少个G1个月，【坐席】嗯，十个GB对【客户】然后19块钱是几元的五个，【坐席】19块钱五个对，【客户】那你就弄个29的吧，先给它关上，【坐席】嗯，要下个月生效是吧【客户】对对对，他一下，过年之前他会回趟老家，那个在家的？【坐席】来电这个号码吗，【客户】对对对对【坐席】嗯，有服务密码吗？来电这个号码【客户】没设吧，那个时候没有这个宽带登录名，【坐席】机主姓名您说一下，【客户】海敏捷，【坐席】嗯，身份证号码说一下，【客户】唉，妈呀，帮我爸的身份证我拿过来还得有，你把这个月的给她那个查一下，它肯定用不了那么多的，【坐席】什么您说稍等啊，那好了，【客户】嗯，早上的我用了吧，然后我把使用身份证给你搁哪去了？早上不是预约那个什么合算的时候身份证拿出来了吗？改了改了咋了？咋这么乱，四三个幺，【坐席】嗯，二三嗯，【客户】1963，0503，【坐席】嗯，嗯，嗯，身份证上地址说一下河南省，【客户】7539，***【坐席】噢，好的，那这边的话就帮您订购这个了，下个月生效，然后下个月不想用的话，需要之前月底之前需要致电咱们客服这边取消一下的，不然的话就4月份，就3月份也是有这个流量包的，得取消一下彩铃，【客户】行，好嘞，【坐席】嗯，好的，然后再把那个流量费那个问题给您，把跟您这个后台再反馈一下，然后联系电话是您这个来电的132的号码是吧，【客户】噢，我我的那个有个号码吧，拿我吧，你们说不清楚159，【坐席】嗯，嗯，【客户】159，1066，【坐席】嗯********是吧，【客户】3984？行【坐席】可以好的，这边已经给您反馈了，注意下电话接听好嘞，不客气，不客气，再见，嗯好
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码产生的这个流量费 51.84 元不认可，称自己就是打开了扫了一下微信，就这么多钱，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】那感谢，【坐席】，高兴服务，您好【客户】喂，你好，是这样的，嗯，好，稍等，嗯，72，嗯，这样就是我那平常吗？调不出来您这号码导不出来1602？【坐席】是来电这手机号的，调不出来吗，【客户】嗯，对，查不出来早上短信那个红包三点都没有【坐席】嗯，发送短信这个都使用，都是无法这个，【客户】对对对，嗯，对以前没遇到过，第一次遇到嗯，嗯，嗯好嗯【坐席】提示的是什么呢？女士，【客户】提示就是无法，我怎么好像就是无法查询，让我发短信给咱们那个运营商，嗯，然后打了三个月也不行，嗯，发短信的话也没有什么回复，嗯，嗯，我这个能解决吗？因为我这个着急用，【坐席】我这边后台帮您查看一下女士，我这边查看一下状态都正常，那我这边给您记录到后台，让后台专席人员帮您查看一下给您回复，【客户】好吧？【坐席】您注意接听好吗，【客户】嗯大概多久？我这个就可以正常了，【坐席】嗯，这边的话给您加急催办，让后台人员尽快给您回复处理这个问题，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，还有其他问题吗？女士，【客户】嗯，没问题，麻烦帮我办一下，因为你这个我我我我现在手机办不了，我走不了啊，【坐席】嗯，可以女士，那您注意接听一下电话就跟您来电，再见，无法联系就可以了【客户】对对对对对好，好好行，谢谢，我先挂了，感谢来电，稍后按两个一回来了
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查看不到行程码，提示用户无法查询，我方向用户正常解释，建议用户发送短信查询，用户称都查看不到，要求我方尽快核实处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，先生你好，嗯，是这么着的，我想问一下【坐席】嗯，唉您好，【客户】喂，唉，我想问一下我这个这什么宽带是不是到到期了，【坐席】稍等一下，帮您看一下，就这来电号码绑定的宽带是吧，嗯好，我帮您看了一下，您这个的话是到11月30号到期【客户】对，那你这怎么怎么怎么不停呢这个，【坐席】您这个的话现在是欠费？【客户】也没人给我打电话，你这这这个怎么就就往下续了呢？而且你续啊，你续你这宽带通通吗？你这什么怎么不不给我通了，这电话怎么不给我通啊，【坐席】您这个的话现在欠费了，得需要把费用交一下？【客户】我知道你这个你你你不能说你这那我这这这电话有有那个几个月没使了，宽带还照常使你这不对呀，这个你告诉你说欠费吗？那我这这等于说啊，我我补了，是我补了，我补了是是扣了欠费，那我这电话这几个月都没使啊，对不对？你要说我这个就那你全给我停了，我我倒知道我这个欠费了，你这个你宽带不停机，那个那那个宽带的，这这算你们赠送的还是怎么着啊，【坐席】啊先生，我没有听，太明白您的意思【客户】不是我说啊，你看我我我应该是111拨这个这个电话它停了，但是这宽带一直没停，我，我认为这个就是说，嗯，没有存在这个这个欠费，【坐席】开的话也欠费了【客户】对啊，那你欠费你等你听我啊，你这个那我都不知道【坐席】没提醒您是这意思是吗，【客户】这个？对呀你你你这个啊，你现在你这宽带照常能使啊，那那是嗯，【坐席】您您好，先生，宽带也是欠费停机了，也没有办法使用了，【客户】那不可能的，这不是那个，【坐席】现在已经欠费停机了，没有办法使用了【客户】不是现在使着呢那个你看看，【坐席】先生，您的意思就是欠费之前没有提醒您这个欠费了，是这意思吧【客户】是不是而且，【坐席】的话，嗯，【客户】你你那的意思就是你看啊，这这个这都是11月份，这都多长时间了？你你你这一年不提醒完了之后就告诉我你这个欠欠欠了，欠了多少费，那我这个如果不管的话，那十年了，那等于那最后你十年说我欠费了，我都我都不知道，就说你这个就默认我这个这这这这个一直使用这个，你这不对啊这个，【坐席】嗯，我明白您的意思了，那我这边的话帮您反馈一下，让后台人员，【客户】你这你要告诉我，这说这个这个这个欠费了，这个你还用不用？是不是？你要不用我们就就就那什么，就就给你销了还是怎么着了，是不是？你这不能说啊，你这个这个我，我这这手机现在是是那什么，你把你把这项功能给我关了，宽带你还给我开着【坐席】那我这边帮您【客户】对，那我这费用还还是产生我，但我也不知道这这这这到底那什么那是我，我这宽带你给我延了，这几个月我是交了，但是我这个等于说这这电话就是我这几个月都没法使了，我没使【坐席】这边帮您反馈一下，然后，【客户】你明白我说的意思吧，【坐席】我明白您的意思，先生，那我这边可以帮您，【客户】你这至少说我这都停了，你你你这个该产生费用了，你这是不是你你还用不用要用，你就是那什么去去交费去，您要不用我就是销号试试，我给你停了，你这你这卡，我这宽带一直一直正常使用使用来着，最后我一看哦，是是是，欠了多少费，你就告诉我一个一个结果，那我十年我我觉得那个什么你你最后你给我给我弄一个十年的一个一个账单，说，我不管你用不用我，我反正就一直给你提供这个服务，这不对呀这个【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】是吧，那至少你这几月我我这宽带肯定产生费用，我是交是不交，【坐席】我明白，【客户】但是我知道我这个这个这电话我我都没使过这几个月因为你停机了，对不对，【坐席】先生，我明白您的意思，那我这边马上帮您反馈一下，然后会有后台人员跟您联系的，看一下怎么解决这个事情，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那联系电话，您留一个联系电话，方便后台给您联系，【客户】联系电话，13个，********【坐席】不好意思，您慢一下13个三，【客户】对107，【坐席】嗯，好，我给您重复一下，13个，********，【客户】1797嗯，【坐席】嗯，好，那我这边的话帮您反馈一下，会有工作人员跟您联系的，您注意接听一下电话，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码********欠费停机之前没有接到任何通知，客户要求反馈，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，你好怎么一直不解决我的问题啊，哦，没法用啊，【坐席】那个，我给您查一下您之前的记录，您稍等，那看您之前反应过这个相关的问题，就是关于网络就是信号的问题，现在已经是在为您处理中了，【客户】还在处理中，【坐席】对您要着急的话，我这边再帮您加急催一下他们，【客户】你尽快吧，你这个一直都没法上网很久了，都都一年了过去了【坐席】唉，行，那我帮您登记一下，让他催促一下，嗯，行，那现在就不打扰您了，我帮您催一下
总结：

[Assistant] 客户来电反映前期问题详见工单TS********，1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：五星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：中关村软件园孵化器2号楼,***		用户再次来电要求加急处理，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你看一下这号不能正常的接发短信吗？【坐席】是咱们正在通话这个号码是吗，【客户】对对对，2125这个，【坐席】请您稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯，不欠费吧，【坐席】不欠费，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】这帮您查看了一下，显示您这个收发功能是正常开着呢，这样先生如果咱方便的话，您保持这个号码畅通，我给他上报一下，让技术帮咱查看一下好吧【客户】嗯，我重启，刚才我又充了一百块钱，都试过了，还是不成功，【坐席】不行是吧，【客户】对对对？【坐席】好的，那我这马上给他上报一下，您保持号码畅通好吧，【客户】唉，再见【坐席】那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您心情愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-0-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，帮我查一下，我现在套餐，【坐席】您好，先生，您那边声音【客户】嗯流量，【坐席】不太清晰，您看能不能发送一个近一点的，【客户】嗯嗯嗯，没听到吗，嗯，【坐席】嗯，您，您，您说，【客户】嗯，你给我查一下，我这个都有啥的，【坐席】嗯，查一下您手机的什么，您好，不好意思，先生，您那边声音有点，【客户】您好，嗯好，【坐席】您看能，【客户】嗯，好的，【坐席】您好先生【客户】嗯，好，谢谢，再见，再见【坐席】先生您好，【客户】帮助，没有了，【坐席】先生您好，【客户】我能听到你说？【坐席】嗯，您说您要查手机的什么问题啊【客户】本机话费【坐席】本月的话费是吗？好您稍等，我帮您查一下啊，【客户】对，嗯【坐席】您好先生，唉，您能听见我说话对吧，【客户】帮助？不能说【坐席】嗯，那我跟您说一下，您现在这个本月的实时话费呢，是24块零8分，【客户】对，我上个月我是说上个月超多少【坐席】嗯，您上个月的账单对吧，嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】噢好吧，【坐席】上个月一共是68块零8毛？【客户】都是啥消费啊，【坐席】嗯，是上网费49块7，基本套餐费19元，还有短信一毛钱，【客户】嗯，上网费就是就是说我使流量的，【坐席】嗯对【客户】我是一块钱800兆嘛是【坐席】一个月800兆，【客户】不是，我是说我这流量是怎么算的？一个月800兆吗？非常近，嗯，那我上个月使多少流量呢？我肯定是没有那些流量的，【坐席】对，噢，我帮您看一下您上月的流量使用情况，您稍等，【客户】你帮我看一下，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，不客气的，好的，【坐席】您好，先生这边显示的话，您上个月的流量是用了，【客户】对，嗯，【坐席】29个G左右，【客户】29个G为啥能花40多呀？50块钱，【坐席】那您如果对对，那您如果对这个，嗯，上个月的12月份的流量费用不认可的话，这边可以帮您记录反馈的，【客户】嗯，嗯，我想知道我的流量我是用这个国内的，一个G多少钱？或者是时间比较低，还是十块钱的能使多少流量？能把这告诉我吗？【坐席】嗯，我可以跟您说，但是您看您能不能将话筒离您的说话声音近一点，因为这边听不太清您说话，【客户】嗯，嗯，可以，嗯？【坐席】嗯，先生您好，您说一下，您刚才的问题是想把您这个套餐的内容给您说一下是吗，【客户】对套餐内容给我说一下，【坐席】嗯，您这个是腾讯大王卡的套餐，月费是19元的，然后接听免费，国内语音，0.1元每分钟或短彩信呢，是0.1元每条的，然后是腾讯气的专属流量，在北京范围内呢，是免是免费的，非腾讯呢是1元8百兆，【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】没了，【客户】没别，那我就是说我只要在省内就可以交费了，【坐席】嗯，您说什么，【客户】嗯？手机上没有别的消费了【坐席】嗯，手机还有没有什么别的消费是吗，【客户】就是？嗯，【坐席】这边没有看到您12月份有别的消费啊，就是我刚才跟您说的，【客户】嗯，那你那我的流量到什么时候结束对不上830个G是的，【坐席】那您如果对这个流量费用不认可的话，我们这边可以帮您进行记录反馈的先生【客户】嗯可以，然后我那19元的我的月租月租包括，我是说，【坐席】您的这个19元就是月租费，然后您的套内呢就是腾讯系的专属流量，在免流范围内呢，是免费的，其他的没包含什么，【客户】帮我把那个什么套餐？【坐席】先生这边真的是听不太清，您说话，您看您是否能离得近一点呢？【客户】我我说还有什么套餐吗？【坐席】还有什么套餐吗，【客户】嗯，给我退掉，【坐席】目前您使用的这个套餐已经是最划算的了，其他的套餐的话，嗯，那个月租费相对来说也会高一点，【客户】然后这个这个套餐那行，你给我查一下那个流量费用【坐席】嗯，然后这个联系电话的话留您来电这个号码就可以对吧，嗯，好的，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】帮助？嗯，没有了，嗯，谢谢【坐席】那您保持手机畅通
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月的流量使用费用49.70元不认可，我方按照上网日志解释，用户不认可，要求回电，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好啊，我那个那个头两天我那个，嗯投诉一下，就我这个关键那个流量这个问题用用超了这个，嗯，我那个我的这两昨天，因为这两天我们上班嘛，白天接不到手机，嗯，你们联通客服给我打电话接不到，我只有晚上9点才能那个才能那个接电话？【坐席】噢，我看了一下，您是在22号的时候，21号的时候有来过电话，反映这个流量费的问题，是吧，【客户】对对对对对，嗯，那个完了，他那个现在那个不超时嘛，超出我想接在申诉一下子就是这样，嗯，分数一到晚上9点以后给我打电话，【坐席】行可以的【客户】因为我白天没有是不方便，嗯，因为白天没有时间接电，嗯，行那帮帮我帮我再接申诉一下就可以，【坐席】行，那我这边再次给您进行记录，您这边的话注意保持电话畅通好吧，联系电话【客户】唉，对对完了？【坐席】号码吗【客户】噢，对对对对对，嗯，我晚上9点晚上9点以后有有时间，但是早晨五点五点六点之前，【坐席】行，我会给您备注的，您这边注意接听好吧【客户】唉唉，行行好好，谢谢你？【坐席】不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有没有，没有，没有【坐席】嗯，那稍后请按两个一，谢谢，再见，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前202102月产生的40.00 元的流量费问题，详见工单流水TS********，用户称每天早上6点之前或晚上9点以后再回电，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，就是我之前有咨询过一些问题，然后说是有反馈，但是我今天上午不方便接，然后我跟他讲说过半小时打，他说让我打回去也行，【坐席】行，那您这边稍等一下，我看一下当时留的联系电话，就是来电的这个号码是吗？嗯，好的，稍等我查一下，嗯，您好女士，抱歉让您久等了，目前我这帮您看了一下女士，嗯，这个我看到确实是显示有处理结果了，嗯，然后咱们这边看到的处理结果的话呢，是帮您取消这个业务，然后当月费用的话正常收取【客户】就这？【坐席】您，您说什么【客户】我说我这好几个问题了呀，而且反正这不是我要的答案对【坐席】您是对当月收取这个费用不认可吗？女士如果说对这个不认可的话，可以帮您申请做一下，减免59元的费用，然后费用处理完成之后的话，会以短信的方式通知您，这个的话，减免的费用会有短信提醒，一般是3到5个工作日之内到账，只能看【客户】噢，这样的，【坐席】处理结果，女士，【客户】还有还有我语音的问题【坐席】语音的问题，稍等一下，我查一下语音的问题，目前我帮您看了一下，就是显示您使用了是113分钟，您免费应该是有一个领取的一百分钟语音通话，然后超出了13分钟就是，【客户】对，但是他2月8号他就跟我讲说我就剩了几分钟了，我觉得这个我不认可，因为我后来我也看了一下，我2月8号和这之前所有的加起来都不够这么长时间，他就说我用了90多分钟，我想问我跟我亲情卡打电话，他不是免费的吗？那为什么也要算在这一百分钟里面？【坐席】这个暂时确实是没有处理结果，女士，那这个我再帮您登记一下，然后您看是方便接听电话什么的吗【客户】嗯，方便的【坐席】方便是吧？那我再帮您安排一下，然后让后台处理人员直接跟您联系女士【客户】对，反正这个我是不认可的，因为我感觉我除了跟我跟我那个副卡打电话，打的时间长，别的都是几分钟，而且我也没有打几个电话，所以就算是几十分钟，他也不可能是90分钟，我自己，我也一个一个的，算的对我算的顶多也就50多分钟，然后他他是给我加上我，我打出去的副卡的时间吗？还是说我连接电话我都我都要算在这一百分钟免费电话里面，【坐席】行，那这个疑义的话呢，我这边帮您备注一下，然后您这个等我们电话就行，我再帮您安排一下女士，【客户】还有就是你刚刚说的那个，就是那个什么套餐的那个问题，【坐席】行好的，那就是让专门人员再给您回复吧【客户】套餐那个问题我就不明白我，反正我就觉得有问题？【坐席】行，那联系电话就留您来电的这个号码，您等我们电话就行，女士，您看还有其他的问题吗，【客户】我就想问下次打电话，我这问题能不能解决，【坐席】这个具体后台处理人员怎么回复的话，我这边确实不太清楚，女士没有，【客户】但是我每次打电话都是都是等电话，都说等后台回复对，【坐席】嗯，一线客服这边确实是给您做不了任何的保证，女士，我这边的话只是说先把您的这个一问题的话，帮您做一下上报，然后由专门的处理人员再直接给您回复，但具体处理结果的话，我这边看，【客户】嗯，您刚刚说那五十五十九元套餐那个，【坐席】嗯，这个只是一个处理结果，女士，【客户】反正我是不明白了，因为我之前我就是这个套餐，我这个月月初的时候我打电话，我说取消的就是这个，他说给我取消了，结果取消来取消去，这59块钱我该掏还是掏了，我这个月话费跟上个月固定话费是一模一样的，我就想，【坐席】嗯，您好小姐，您的了解您的意思了女士，我这边的话再帮您备注一下，然后让专人直接给您回复，好吧？【客户】我想问专人是谁【坐席】是我们后台处理人员，嗯，好的，那麻烦您了，还有其他的业务吗，【客户】可以？嗯，反正尽快吧，就全天候都快一个月了【坐席】行好的，那感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 车道沟东里紫竹桥维尔口腔 用户再次来电反映前期问题 TS******** 称自己手机号码根本没有打113分钟 最多也就打了50多分钟 要求我方核实 且针我方对自己前期202102月份轻合约版超级会员（白金版）的59元月租费的处理结果不认可 请尽快处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个怎么，显示我这个流量用超了呀，你帮我看一下，【坐席】谢谢，您看一下，好的稍等，【客户】嗯，怎么也不提醒我，也不给我限制，还让我用，【坐席】嗯目前的话给您看一下，您这个号码截止到现在确实有显示有超出这个流量再使用，嗯，给您看了一下，咱们这个短信的话是有给您发送的，【客户】发送我，【坐席】嗯7号的时候告诉您，流量已经用尽了，【客户】不是他怎么不行啊，直接给我把网关了，我以前不都是那个没有流量，自动就就装那个官网吗？【坐席】嗯，这个如果说您流量用完以后，您还在使用流量的话就会您的套餐收取费用，【客户】上网，而且它今天才给我来个短信呢，说我流量用超了，昨天我就没收到啊，【坐席】昨天是有给您发送短信的，今天给您发送的短信是告诉您超出了多少钱，昨天的话就给您发送短信，已经使用完了，【客户】昨天没有说是用完了呀，我都没看到啊【坐席】嗯，所以给您发送这个短信情况来看的话，就是您大概使用多少，影响您使用了3.6个G剩余七点七点七个G然后这边都，【客户】不是我，我这个是扣了多少扣了多少用超了多少啊？扣了我多少钱用流量用超的，【坐席】嗯，截止到现在您的上网费产生了24块2，【客户】我不认可你能给我参，我申请不行，所以我就不认可，【坐席】那行，我给您？【客户】我都不也不答个电话提醒我一下都用超用超20多块钱，这谁受的了啊，【坐席】我给您记录一下，核实完以后给您回电话好吧，【客户】对我这个耳朵不任村十块钱得了呗，扣我29块多，什么条件啊，现在还没超这么多啊，【坐席】嗯，您注意保持电话畅通就可以好吧，【客户】好好好，我这个不认可，赶紧给我那个弄回来，嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101份产生的24.2元流量费不认可，用户称没有接到我方短信提醒，我方按照短信下发记录跟用户解释，用户不认可，称自己没有收到，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，我是这个手，手机号是幺，那个9570，我那我看你这，嗯听谁的事？我我这是连，我这是联通吧，我我住这个地方呢，离这个合为什么相当近？嗯，我那天我没去过***县医院有事我去了三四次，他跟我说我去过河北省，我说我没去过，他说就那个？【坐席】嗯见通讯数据通讯那个学生卡的大数据，那个上面显示您订过了这个河北省是吗，【客户】嗯，对说我去过，我没去过，【坐席】嗯，那这样先生您稍等，我这边给您看一下，【客户】嗯，好可以啊，嗯【坐席】嗯，先生，这样的话，您可以通过一个短信的方式查询一下，漫游地就是查询一下您这14天从到到访的地方，您可以就是【客户】虚拟，噢，我没去过，他们说可以通过联通把它取消了，【坐席】短信，您可以您可以，就是您可以发送短信直接取消的话，这边咱们这边确实无法给您就是取消，您可以通过发送短信查询一下您这14天到访的地方，【客户】我十几天我哪都没去了，我就一直在这本地呢，【坐席】嗯，对您发送这个短信CXMYD【客户】我不会发这短信我不会发这怎么办呀，【坐席】查？嗯，那这样的话只能在就是您旁，嗯，就是您身边的亲朋好友，现在就是协助您操作一下先生，因为目前的话，咱们这边确实无法给您消除，这个就是您说的您没有到过的地方，这个确实无法，这个确实就是确实抱歉先生？【客户】我再通过短信发到这个1010那啥，【坐席】嗯，对通过短信发送到10010，然后会给您下发一条短信，短信上写的您14天到访的地方，【客户】噢，行行行嗯嗯，【坐席】嗯，您，嗯，您需要记一下这个短信吗？先生【客户】嗯，短信怎么【坐席】嗯查拼音首字母大写CXMYD，【客户】查询，我那那刚才念的我都不懂，我没法弄那个，【坐席】嗯，嗯，那这个，嗯，那这样的话，先生您稍等，我这边帮您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机，【客户】噢，行行可以啊，【坐席】先生您好，先生，您好，这边帮您核实了一下，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有后台专门人员跟您联系的，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话，您看行吗先生，【客户】没有，我什么时候现在就是说事，【坐席】嗯，我这边给您记录反馈之后，后台由后台相关人员跟您联系，您到时候接听一下电话就可以了，【客户】我是现在是等着【坐席】嗯，嗯，我就是我这边，嗯，我这边给您记录反馈，后续的话有专人跟您联系的，您到时候接听一下电话就可以了先生？【客户】噢，到时候接一下就行是吧，【坐席】嗯，对后期的话有人跟您联系的，您到时候接听一下电话，【客户】噢，好勒好勒好勒行勒行行行？【坐席】可以帮到您吗，【客户】噢，行噢，没有别的了，就这个事啊，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有去过河北省，但自己的通信行程卡上有显示自己去过，我某某人常向用户解释有可能是数据漂移，建议用户通过发送短信的方式查询，用户称自己不会发送短信，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是说我这个手机号在我这个有多少个G流量啊【坐席】来电这个号码对吧，稍等帮您查一下，您这个是30个G的通用流量，20个G的北京校园区域流量？【客户】校园区是个什么意思啊，【坐席】校园区域就是校园里边在校园里边使用的流量？【客户】再别的不能用吗，【坐席】对，这是***码，您这个事，然后他有30个G的流量，是在个地方都可以使用，除了港澳台之外在国内，然后其中还有两二十个G的流量，它是在北京校园区域内使用，就北京北京地区，大中专院校，研究院所中小六等各类校园区域上网流量，【客户】那不对呀，我这个通用流量一共是50个G啊，【坐席】不是啊？【客户】那您这客户经理她给我打电话，他让我改这个套餐，他说是50个G流量吗，【坐席】那您就这个月先用，因为我看一下您这月刚开始生效，您这边用一下看一下是多少，因为我这边给您查的是这样的，不进它这个在后台也没有给您操作其他的先生？【客户】我先用一下，是个什么意思啊因为你们的客服经理他给我打电话，他说是50个G吗【坐席】那您就，【客户】就变成30个G的【坐席】我不确定他给您有没有操作其他，但是现在显示您这校园套餐，您可以这个月先用，看一下是不是50个G的流量，看够不够？您一起用先生【客户】不是够不够是两码事，你们你们那边说的是50个G吗？他说那个校园那个，他说也是通用的，他说，【坐席】校园的这个我显示北京校园区域呀，它这边写的是，【客户】那你写的是那，你这个是是这个校园区域，但是你们客户经理给我打电话，他说改套餐，他说北京是50个G嘛，到了外地，【坐席】我明白您的意思，嗯，明白，所以说呢，如果说客户经理这样给您讲的，那您就这个月，您要不然就用个五六天六七天之后您来电话，让咱们工作人员给您看一下，您那个校园区域流量有没有使用？【客户】那之后那会有什么变化呀【坐席】那如果说没有使用，咱们再给您上报上去，先生【客户】没有使用他怎么着你说，【坐席】给您记录上报上去，因为我这边只能按照我这边显示的给您去讲一下，但具体它能不能用，我这边没有显示能用的显示北京校园区域和一个通用流量的一个使用的先生，所以说客户经理给您讲了，我不知道他怎么给您讲的，怎么给您介绍的，他如果说给您给您说的是充50个G通用流量，那就先用用，用几天的话来电话看一下那个校园区域流量有没有使用，看一下能不能去使用？【客户】要是不能使用怎么办啊【坐席】不能使用给您记录上报先生，【客户】记录，怎么这上报，【坐席】对记录上报【客户】嗯，上报以后怎么处理啊这个，【坐席】这个就不清楚了，这个后台人员给您去处理了先生，【客户】那你们这这这个经理可不缺德了，他要这么办的话，【坐席】所以说您先用，用了之后，到时候咱们再给您上报，嗯，【客户】还打了1016，给我打电话，改套餐这个，【坐席】所以您先用几天先生，用几天之后看一下能不能用上这个【客户】嗯，那你那客服人员，那你要查不出来的话，那肯定它就是用不了了呗，那就是，【坐席】那您现在那您您觉得我怎么去处理呢？先生，因为我这边怎么写的？我怎么给您去讲的先生，【客户】你们还还有没有更高级的顾问啊？【坐席】嗯，需要做什么呢？先生【客户】嗯，我就是说想查一下你们这客户经理，他是跟我这么说的这个那流量那个，【坐席】去给您，让他们去给您核实他的录音嘛【客户】嗯，我我就是说谁给我打电话，我再跟他沟通一下，到我到底问问到到底是多少？【坐席】行，那我就让他们再给您回电话，我让他再给您回电话可以吗，【客户】喂你给我回电话，【坐席】嗯，好的没问题，好的，那给您上报了好吧，【客户】好的，【坐席】好，感谢来电，再见，不客气【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电咨询套餐内容，我方按照系统显示告知客户套餐内容，客户不认可，客户称我方为其办理时告知的是50G的通用流量，我方系统显示国内流量20GB，北京***10G（次月生效），客户对此强烈不认可，客户要求我方核实北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约到底有多少G的通用流量，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，您好，这样就是早上我上网30兆流量，然后我这，【坐席】超了我，您流量超了，您没用，看一下噢，您是套餐内显示是有超出流量超了297兆呀，【客户】嗯，对啊，但是我没用完，因为我之前还是块六个G呢，【坐席】对您这流量用完了，用完咱们这边给您下发短信提示了呀，但是这确实是有使用记录呀先生【客户】那能帮我看一下怎么我我我真的没用，真的？【坐席】显示是8月，嗯，不是显示8号今天超的就今天，然后您是没有使用是吗，【客户】对啊，【坐席】那您是不是有把手机的数据功能就打开了呀？它这个后台的业务没有显示您流量费超了89块1毛钱，【客户】那我现在有什么办法能补救吗？因为我的确是没有用，【坐席】那您看这样，如果说针对这个情况，我这边可以给您先上报反馈一下，让后台这边给您核实之后给您回复好吧，这就这问题给您做处理【客户】行行行，如果，那我自己再查一下这个这边，那如果就是说他是后台，自己用掉了之后，我这边有什么办法能，【坐席】您好？嗯，您可以通过手机营业厅的话，咱们有那个上网流量详单，这您也可以先核实一下，然后针对这个问题，我这边先给您上报一下，后台这边会给您一个相应给的处理意见给到您的，这您放心，【客户】行行行好，那到时候您再联系我是吧，【坐席】噢，会有专人联系后台这边人员联系，【客户】嗯嗯，行明白好？【坐席】行，那我给您上报了，还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢啊【坐席】感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202101月89.10元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有使用，要求我方为其上报核实，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，您帮我查一下我这个156这手机号，每个月发生流量了，【坐席】我给查一下，稍等，这边显示的话是在这个月有两毛七，上个月也有两毛七，【客户】怎么来的两毛七啊【坐席】嗯？嗯，我看一下上网记录，等一下，嗯，我看您这边在这个月的话是有上过网的，【客户】什么时候上过网啊【坐席】嗯？21号到31号都有，抱歉，我这给您查的是12月份的，我查一下这个月的账单，这个月，【客户】每个月都得给我查一遍，【坐席】一号跟2号用过【客户】一号跟2号用？【坐席】对，我看一下识别软件软件的话，显示都是属于您自己手机后台开了后台有运行吗，【客户】我手机后台有什么预警啊，我压根这个是联通号，从来就没使过流量，我这两个手机一个一个是移动的，我20个G的流量，每个月也就使个四五个G，我都用不完，这个手机号就是一个打电话，因为这是一个包月电话，就是打电话你再给我查，往前查，去年11月那天你们那人给我打电话，要给我办流量包，我说我不用，我说我这手机从来不用流量，他说你7月份用了40多块钱流量，我说我都不知道受理的APP根本就查不到每个月的话费？【坐席】嗯，那意思您这边是没有上过网的是吗【客户】我这手机根本就不是往这手机不上网，根本就没有这个这个功能，我也不用就打话打电话使，【坐席】噢，帮您去上报核查，【客户】就一打电话就用不了，【坐席】那您留个联系电话，我帮到我们技术部核实一下，【客户】你去年一年都得给我核实【坐席】嗯，好的我会给你【客户】这，你们那要不打电话我根本都不知道这是？【坐席】好给您记录了，还有其他问题吗，【客户】APP查不了话费啊，我说你们APP，【坐席】那这边已经帮您去反馈了，我们后台会有人跟您联系的，【客户】行了，那好，谢谢你【坐席】没事感谢来电，再见，再见
总结：

[Assistant] ***********，  用户对近期1年产生的流量不认可，按照上网日志解释不满，前期有减免记录，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个就是我这个网络特别差，一直特别差，【坐席】嗯，手机号这边是吧，具体在一个地方，这样还是在所有地方都这样呢，【客户】嗯，基本上室内就不好，【坐席】目前看到您这卡的话，目前这边是没有问题，上网功能都是正常的，就是您有尝试关机重启过试一下吗？或者是把卡插在其他手机上试一下呢，【客户】嗯啊，都有，我之前就答过答过，客服说他说给我优化一下，其实我感觉也没有什么效果，就一直网络就特别不好，【坐席】嗯，那您这个问题我这边再给您反馈一下吧，后期会有工作人员回电话，您看可以吗？给您反馈处理一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好的，后期保持一下电话畅通，请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这个手机，他说那个给我返那个60多块钱呢，你看给我返了吗【坐席】稍等我看一下几月份的呢？是上月和这个月的【客户】上个月的【坐席】上个月稍等，我看一下【客户】68块9毛1【坐席】行，我看一下，稍等一下，我看一下，我这边看前期的话是有这个记录，然后这边的话，嗯，我这边看了一下，有给您返一个33块8毛2的这边？【客户】返您33块8毛2，它应该返一个60多块钱的，当时那个你们那客服已经给我说好了，核实好了，然后给我返了1到1至五个工作日，现在都18号了，还没返过来是吗【坐席】对这个的话是3到5个工作日内到账的这边，【客户】对那今天都几号了，怎么着也超过了那个时间了呀？【坐席】对，那我这个的话可以再向后台这边给您反映一下，然后让后台这边再给您处理一下行吗，【客户】嗯，他当时跟我说的是68块多，60多块钱的一个返的，那你现在你刚才给我说的有返了一个什么？返了一个30多的，【坐席】对33块8毛2【客户】什么时候返的那个是，【坐席】在1月11号的时候【客户】1月11号的时候，那肯定返的是不对的，你你再给我往上反映吧，它你看你查一下，我6月份不是你查一下，我12月份那个流量，有一个流量的，那个超出的一个60多块钱呢，你看对吗，【坐席】对？68块3毛1对，有一个68块3毛1的？【客户】对，那您那它返这个30多块钱是什么情况呀，【坐席】嗯，那这个我可以帮您反馈后台，再给您核实一下这个情况，让他这边再给您回个电话，【客户】他没有给我返我，我我1月份的时候也交过钱了，应该是【坐席】嗯，对您这边月份，【客户】12月份交费，【坐席】噢，12月11号交了，有一个30块钱？【客户】12月几号，除了12月11号，别的时间没有交了吗【坐席】12月11号？没有了这边，【客户】行，那您帮我查一下吧，看他这个钱为什么不给我返到现在好吧，【坐席】行这边会给您反映一下的，【客户】噢，我需要等多长时间【坐席】嗯，一般24小时这边，【客户】好的，那晚上就别给我打了，嗯，好？【坐席】嗯，行，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，用户称为什么费用还是没有返还，我发那个向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实掐运用其原因，并要求我方再次回电处理，详见前期工单流水：TS********，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，今天那个流量也不是突然间打开了，孩子碰到了怎么扣了？我80多块钱话费啊，【坐席】再见，我看一下嗯好的流量，嗯，确实是我这边查看有用这个号上网了它这个号【客户】是是就说是【坐席】好个二二十兆，我这显示只有，然后您是已经超过了314兆了小姐【客户】嗯，这应该是他扣这么多，因为他超过之，【坐席】后按标准资费来收取的，一兆是两毛七来计费的【客户】那也太贵了吧，也只有300兆，【坐席】多兆流量，所以说它产生的这个费用我看一下【客户】那这个无线路由还连接不上了，上上网呢，他这他也不能这么贵呀他，【坐席】对它相当于就是没有流量的这个号，所以就不能用这个号上网，一旦您上网了，就是要单独计费的【客户】唉哟，这这个呢？你这个人，那你帮我办理看这这个现在产生了多少话费，【坐席】再见？嗯，这个因为我这查确实有正常的使用先生，咱们都是按照您使用情况来计费用，您可以使，【客户】那我还得再接着投诉【坐席】有一个，【客户】那叫什么那好的，不小心打开了是吧【坐席】那也只能这样吧，先生这一次考虑到您第一次出现了这种情况，我这次可以出于服务角度，给您针对费用做一多部分的一个折和，那您自己承担30元，剩下的50多块钱，我这次可以特殊给您做一个处理，但是只限这一次了也是可以到，你这是联通老用户的，这次就给您特殊申请一下，但只限这一次，以后您就千万别再用超了，如果以后再超出，我们就做不了费用的处理了好吧，嗯，好，嗯，好，那感谢来电再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月流量超出了84.78元，用户表示超出后资费太高，针对产生扣费不认可，已出于服务角度为其核减54.78元，用户自行承担30元，用户认可，请尽快调账。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，那个您好，就是我这个号好像又开了一些会员，麻烦您帮我查一下，我要关掉好的，请您稍等，我看一下，【客户】，嗯，【坐席】嗯，可以的，那这边的话有修改后服务密码吗？女士服务密码我不记得了呀，您不记得了是吧？那您提供一下机主姓名女士姓何，嗯【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯嗯，就全名嗯，核素那身份证号码给您转过去输入一下，输一下身份证信息，唉，您这个号码也没看到订啊，等一下啊，稍等，可是那个我我看那个短信上面那个快看漫画又又订购成功了呀，我之前关了一次，关了一次，那个什么那个孩子也没用，也没弄，它就又开了，又开了，行行行，那您先稍等一下哈，嗯，好好，嗯8586这个号这个的话您是在是这个月取消的吗？还是说怎么，【客户】八五嗯，【坐席】不是这个月取消的，应该是嗯，我想想啊，10月份还是11月份我忘了，反正我是我之前我是取消过取消，到最后就剩手机的套餐，还有宽带的是什么都没有，我看到那个15块钱那个了那个，但是的话，等一下女士我再给您查一下，稍等那个身身份证我给您转过去，麻烦您输入一下啊女士，嗯，好唉，这也没有啊，看看电话呀，没有，可是我收到那个信息，它订购成功了，它应该是一个月一个月一个，麻烦您稍等啊，女士嗯好，【客户】嗯，我希望的设置啊，嗯，嗯，【坐席】是这样的，女士，我看您这个手机号码里面的话，这个没有这个业务能取消的，这个应该您这边的话，嗯，包月没有啊这样，我刚才那个智能那个智能那个给我查说有那个快看漫画，还有什么QQ会员，嗯，村会那个就是上个月的了，上个月的那个现在没有是吗？对我暂时这边给您看的话，您的信息里面您的这个信息里面都是没有的，【客户】噢，嗯，【坐席】它会不会到时候到，到时候它又自动全给扣费了呀，嗯，那您先稍等一下，我这边去给您查询一下，稍等啊，女士，嗯，您先别挂机，嗯好的，【客户】嗯，有东西，反正我这我什么都没软件，嗯，嗯，【坐席】为啥呢，【客户】嗯，喂，您好，很高兴为您服务，嗯，嗯，噢好块钱是怎么用的？你们一定要写入看一下对，好的好的，帮助，嗯，你帮我看一下现在，嗯，我是说用这个行行行，您好，请讲，嗯，我今年要怎么办，中中现在这个月底，安心，今天就好，帮助，嗯，嗯，嗯，要怎么弄【坐席】您稍等一下哈，女士这个的话，因为人工服务给您查的话，嗯，这边没有给您查到这个能取消的这个东西，但是我这边给您记录一下，让后台人员给您进行一个回电，您看可以吗，【客户】五五百？嗯，【坐席】嗯行噢，那麻烦您稍等哈，【客户】嗯，嗯，好的，帮助，谢谢，改成电信了，嗯，再见，嗯，好的，再见啊，我，我这卡及您好，您好，嗯，您好请讲，嗯，嗯，请问您给我说吗，【坐席】嗯？那这样我这边的话把这个问题给您进行记录上报了，然后我们工作人员会在24小时之内进行回复的，注意接听电话就行了，好吗？嗯，好的，嗯，那还有什么可以帮您的女士，那个，我这个我这个手机号这个套餐都是什么？您这个手机号码的套餐都是什么东西是吧？您这个是跟那个宽带绑定在一起的，一年111个月148元，然后的话呢，如果是那个跟宽带就是那个宽带，您这是包年产品的话，这一个月的话呢，只需要交106元的，嗯，噢，那我还得重新办吗？还是说从网上就能申请啊？嗯，申请什么东西没太理解您，噢，那个现在不是140多吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】噢，我我得去营业厅办，办那个包年的那个才106吧，等会啊，等一下稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】您这个的话现在是每个月一百四十一百四十，嗯，148元，您如果要是想要办理那个包年的产品的话，那这边可以为您这边推荐一个这个女士，这个还是蛮优惠的，就现在您这个进行办理的话是没有了，那这边的话呢，就办理一个是一年是1380元，然后的话呢，是包含了300兆的宽带手机号码的话呢，是每个月的话呢，是22G的流量，一千分钟分钟数，相当于每个月115块钱那个，我当时我去营业厅办的行那可以的，那还有什么可以帮您的女士没什么了，没什么了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见女士【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消增值业务-快看漫画会员15元包月 ，我方前台未查询有此业务可取消的，烦请后台处理下，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我的手机，嗯，我因为现在在云南瑞丽这边那个靠近那个缅甸那个边境，昨天我的那个手机又自动连到那个缅甸的那个，嗯运营商了，所以它现在我那个大数据卡现在又变成是黄色的了，又变成是去过缅甸了，能不能帮我修改一下？【坐席】嗯，您现在是在云南什么地方，【客户】瑞丽瑞丽，嗯，就是离考进那个跟缅甸是那个边境哪个城市？云南德宏州，【坐席】瑞丽，云南德宏州，【客户】嗯，嗯，月底是那个，我前两天好像已经发生过，这次我改过一次，然后，但是这两天可能昨天下午它又自动连到那个，嗯，缅甸的那边的那个运营商的网站了，所以现在它又变成黄色了，但实际上因为现在都还是封闭的嘛，肯定不可能去缅甸的，【坐席】好的，您的这个大概情况了解，这边我给您登记一下，让咱们工作人员给您核实处理一下，给您联系这边，您的联系电话留来电号码吗，【客户】嗯？嗯********，【坐席】好的已经给您登记，这边请注意接听，【客户】好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢，再见【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的大数据行程卡提示自己去过缅甸，但是用户从没去过，用户只是在云南***，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下我今天办的宽带，说今天来安装，怎么一直没有来？你帮能帮我查一下吗？没有了【坐席】见噢，它这个今天不联系您就得明天了，先生它是最晚的，是晚不过72个小时，而且就是说当时师傅给您打电话，有留那个联系电话吧，还您给师傅拨一下问问【客户】没有没有流，不知道是谁谁他们说了说今天可以，所以应该明白，我也不知谁？【坐席】宽带今天报装的吗【客户】嗯，今天上午？【坐席】当时预留的宽带，机主本人的身份证号您读一下，我看一下能看到您的订单吗【客户】嗯，371525，【坐席】371525，********【客户】********，嗯，对3337，【坐席】********，目前智慧沃家组合套餐，2021年1月10号11:27下单单宽带，差不多，咱目前查不到这个订单状态，先生？【客户】嗯，为什么呀，【坐席】这系统好像在升级，一直查不了这个订单状态，那到处理到哪一步了，只是显示您的确是下单了，这样一条宽带业务，【客户】对啊，我明天要用呢，所以特别问他，就说今天已经今天好，他还说可以领取？【坐席】有中间有师傅联系过您吗，那没有的话，那今天肯定是不会给您装了，它，这个是看查完之后能否安装，是有师傅给您回复为准，这样回复您，您再给他预约装机时间就行了？【客户】没有，那怎么办呢？明天我要用了，你这次不安装怎么办呢，【坐席】嗯，它这个只能说是明天可能会联系您，今天会不会联系您了？【客户】那你明天上午能退，他们尽量能上网搞定吗，【坐席】咱这边也只能给您做一下催装，让后台尽快给您处理这个订单，【客户】嗯，行吧，那先这样吧，明天今天就弄好，因为明天要用简单说的，今天搞定，今天今天这样子我也没，我也不能再说什么，你明天必须搞定，明天上午就能搞定，【坐席】对信息，还返不回去了，您再说一下刚才那个身份证号码，【客户】371525，1991，【坐席】嗯，稍等啊，旧卡上的问题【客户】0521，嗯，【坐席】三七，********，【客户】不是********，【坐席】嗯0521【客户】********【坐席】3337报装这个宽带的那个机主姓名，您提供一下，【客户】对，嗯，王先生，【坐席】行，把这信息给您核一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，别的号，嗯好，某某人装机地址，您再说一下【客户】嗯，国丰园271-1-803，【坐席】1-1-803，行，那我再为您做一个催装吧，让后台尽快给您处理这个订单，把您的诉求给您登记一下，【客户】嗯，对本来说今天搞定的，现在搞成这个样子，【坐席】它这有一定的时间限制，它得先猜测，行，那我给您做个崔庄，还有其他能帮到您的吗【客户】嗯？嗯，没有，只要他明天上午给我搞定就行，本来说今天早晨，【坐席】行，好，那把您的需求给您登记一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********在今天2021-01-10 11:27:48申请的装宽带业务要求我方加急处理 用户报装机主身份证为********  订单号******** 装机地址北京市昌平区首开国风美唐二期1-1-803室  请核实 用户现要求明天上午必须联系安装 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，帮我查一下，为什么现在又欠费20多了【客户】帮助，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，对这个的话您手机，【坐席】您这边显示是流量超出了，【客户】是的，【坐席】但是我没有收到流量超出的短信啊，【客户】嗯，帮助好的，确认一下，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，密码知道吗，嗯，那个，那个套餐那个流量，【坐席】这看到是有流量提示您，在18号18号8点，晚上8点半的时候，就已经提示过您，【客户】嗯，嗯，【坐席】提示的是什么内容呢，【客户】嗯？没有了【坐席】从18号一直给您发送了，一共有四条短信第一条是截止到12月18日19:41，您当月套餐内的国内通用流量已经用尽，超出部分按照套餐的资费进行收取，这个是没有收到，然后42分有给您发了一个，您的可用额度为多少多少，然后请您及时交费，这个不是流量的，然后到了8:30的时候就有提示您，您的可用额度已经用尽了，然后在8点半的时候又又重新给您发了一条，您套餐外的流量，已经使用了117.3兆费用31.86，就是根据提示音都没有，都没有收到这些短信，包括是不是？你说你第一个那个叫什么叫叫叫叫，叫，叫什么就余额，有近的也没有收到，【客户】我，嗯，【坐席】您是不是做拦截了？没有收到没有做拦截我这噢，电信联通发的也不拦截啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】但是后台的确有显示没收到是吧，对我确实没有看到，【客户】嗯，嗯，【坐席】那这个的话，目前您流量真的是超了，就超了一百多兆，对呀，那个你们没充知道怎么办呢？这个能来到我的手机上吗？我要知道，因为我两个手机号，我要知道你们抄了我就肯定不用了，我还有一个手机号码，【客户】嗯，嗯，【坐席】没有收到怎么办，对我没有收到你们的短信，那您的意思是针对某某人出流量费用不认可对吗？对啊，那我这边给您可以给您登记一下，您注意保持电话通畅，后台人员核实好了呢，会给您进行回电话的，【客户】嗯，嗯【坐席】好的，好的，谢谢啊，不用客气，那还有其他问题能帮您的吗？好的感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见，嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反馈针对12月份超出的手机上网流量费31.86元不认可，称未收到我方的超出流量短信通知，我方按照短信记录解释，客户不认可，称未收到，要求我方后台核实原因并为其减免31.86元的流量费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想，嗯，除了就是我这个手机号码，为什么就是一直查不到那个新春卡的那个行程信息啊？【坐席】噢，那来电手机号吗【客户】对，你投诉了【坐席】么问题，【客户】我已经打过客服电，电话打过两次了，上一次也是查不到那个行程信息，然后隔了24小时，他说给我反馈，后来又后来呢是可以查到了，但是我今天也是又查不到了，不知道是什么情况，就是很麻烦，因为我有的时候需要用到少哪去？【坐席】直接收不到验证码还是什么情况【客户】就是二维码也试了手机？【坐席】验证码收不到吗【客户】收到了就是就是，就不管用哪种方式查询的都是，要么就是显示无行程信息，要不就是说没有什么漫游地，什么蛋，那个信息啥的，反正就是查不到就是二维码图片？【坐席】总，什么二维码我笑是吗【客户】不是无效就是能能能收到二维码也能能收到验证码？【坐席】漫游地信息是吗【客户】对，然后查的查，查询之后那个会显示，就是用二维码的话，它会显示无形的信息，如果用短信的话呢，它就会显示没有漫游地的信息，然后呢，我打客服电话也试了，他说让我用那个营业厅去一下营业厅，我也试了，也是没有相关信息就是，【坐席】131尾号3940的是吧行，知道了，等待联系好吧，催促一下，【客户】对这个，因为我上次也搞过这个问题，然后反馈了之后呢，他说给我录进去了，但是录进去之后呢，这次查又是不行了，因为我，因为我没有办法去，每次每天都去，是你知道吧，我我我得去，有的时候需要用到的话，你就突然查不出来，就很麻烦，【坐席】嗯明白，【客户】嗯，这看看什么原因，因为我已经好几次出现这种情况了，【坐席】好的，【客户】嗯，行，看看是这手机号还是啥啥问题，【坐席】我们做加急处理一下再联系，【客户】嗯，好好好，嗯，拜拜，【坐席】好感谢，来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人妮，此号码查询行程卡的时候总是提示无漫游地信息，导致用户一直无法查询到自己的行程卡信息，态度强烈，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，联通我上个月我就这个卡，我就已经办销户了，这个月为什么还没给我修？什么意思？让我交费可以预约，【坐席】稍等，帮您看一下吧，这边的话没有查到，从11月份到现在的话没有查到，有办理过销户的记录先生【客户】那我给你解除嘛用，【坐席】这个的确，咱们这边是没有查到的先生，【客户】那我管不了啊，我发了两回，25号一回，28号一回啊？【坐席】是通过手机营业厅对吗【客户】对我，我现在人在外地，我回不了本地营业大厅？【坐席】行，我这边的话帮您登记一下，然后让咱后台那边查一下这个情况，给您做个回复，您可以吗？【客户】您说什么，【坐席】我这边的话帮您登记一下，然后让后台的工作人员帮您核实一下这个情况，到时候给您做一个回复，【客户】好好好，嗯【坐席】联系电话的话，咱们留您来电的这个号码还是留其他号码，方便咱工作人员联系到您，嗯137，【客户】1371800【坐席】********，【客户】0272，对上次也是这个，也是问我，让我留留个号，我留给他，但是也没给我回复【坐席】********，行咱们这边的话给您登记一下，咱们保持电话畅通先生，【客户】好了？【坐席】还有其他问题帮您的吗，【客户】噢，没有问题啊【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后请按两女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码在手机营业厅办理的销户，一共提交了两次，但本月依然没有注销成功，现针对此问题要求我方核实具体原因，我方未查询用户号码的办理记录，请尽快处理，谢谢内蒙古***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下啊，我是昨天还是前天呀，我收到了咱们那个新势力给我发的这个短信，说我这个就是上个月的费用，我上个月的费用应该是标准费用，40块钱怎么多出了六块两毛六，嗯，多出了六块两毛二是什么意思呀，【坐席】嗯，您稍等，帮您查一下您的账单，好吧，嗯，六块两毛二，稍等一下啊，嗯，嗯，是这样啊，咱们的话我看了一下，就是上个月的话，是因为您看咱们不是一个月最低消费40嘛对，一个月最低消费40的话，您有一个6块2毛2的赠款，嗯，相当于您这个就是说，嗯有那最后的话是实际上，因为我看了六块两毛二加一块7毛8，我看您是有一个赠款未算一下，六点儿二，加上1.7家的话，一共是八块钱的赠款，八块钱的赠款？【客户】什么叫赠款呀【坐席】就是说您上个月有一个赠费，然后最后实际上是收了您38块2毛2，【客户】怎么赠款没有反倒要扣扣多扣钱了呢，【坐席】最后，不是就是说它有一部分赠费的话，那6块2毛2的赠费是不能算在低消里的，【客户】不能算在什么里，【坐席】不能算在最低消费里边赠款？【客户】那你正常有什么意义啊【坐席】嗯，这个的话确实是我们这边的话是确实赠费是不能算在最低消费，不能现在应该，【客户】带着超了，有没有赠费我也不知道，谁也没通知我，还有赠费呢【坐席】那帮您往上反馈一下您的问题吧，让后台给您【客户】啊，结果完了以后你扣款的东西都给我扣出来了，那叫那叫什么事啊这是，【坐席】嗯，那给您反馈一下吧，咱们48小时有工作人员跟您联系好吧，【客户】这这就完了，呵呵，【坐席】对，会有工作人员给您处理您的问题，因为我的权限有限，没有办法通过我这边直接解决您问题，让后台给您上报，到后台会有专门工作人员来给您处理？【客户】是啊，我这我这好像也也也也没有消息，也没有什么的，说扣就扣了，那那这这这叫啥事啊这个我我连知情权都没有了，我要不打电话问你们，我什么都不知道，然后该扣就扣走了，是这意思吗，【坐席】这个您放心，咱们有问题肯定会给您解决好吧？【客户】行吧，那你的意思四十八四十八小时会有人联系我是吗？【坐席】对就您这电话行吗？【客户】嗯，那你你你这就算完事了是吧【坐席】嗯，对我给您记录上去，我给您上报，到后台会有工作人员给他给您处理，行吧，那就这么着吧，嗯，好的，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己12月份的账单有异议，称自己有赠款为什么还扣自己38.22元，我某某人常解释赠款是不能算在最低消费的，用户对此不认可，强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】过年好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯好，【客户】你看看我这近六个月的流量超出了多少钱了？【坐席】来电的这个号码是吗【客户】对它【坐席】我给您看一下，您稍等，正在查询中，稍等一下，【客户】唉，你等着呢，【坐席】从8月份开始到1月份的吗？是六个月的流量没有超出啊，先生，【客户】就是说一分都没超啊，一分钱都没扣我的是吗【坐席】对？嗯，对，只是扣了月租106，没有超出的流量费用，【客户】噢，行，那网络慢，【坐席】因为这个是会赠送的，不会产生国内流量费用，【客户】但是我得给你反映个问题，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，在这个我这个钱那个就是14G网，但是它老出现那个小E网，我这流量就没了，【坐席】您之后会限速，那您可以把手机关机重启，您用2G的时候也会那个有一网是吗，【客户】嗯？噢就就是显示的是什么？就是，反正这网没用就没了？【坐席】就是没有用，过20G的时候也会有异网吗？【客户】对对对，这六个月了，我刚给你反映反映吗，【坐席】嗯，那您这个有没有，有没有把手机关机重启试一下，或者安排朋友带您的手机上试试看是卡的问题还是卡的问题，【客户】后来都试了？【坐席】都试过的话，那您是否有换过卡片试一下呢，【客户】换成移动的移动厅，【坐席】我是说换个联通的卡片，换个手机新卡，【客户】嗯，那个倒没试过，我就想我的什么意思，我就说你那个把我这六个月的那什么给我补偿的，因为什么因为什么，这个月初也是转个人，突然就没了，【坐席】20G用完就会这样说，【客户】他不用啊，你装听不懂人话呀，【坐席】确实没有听懂您的意思，【客户】你给我说说句我都还没用呢，有人说啊，这这这段，【坐席】那您可以考虑换某某人新卡试一下，【客户】换什么卡也不行？【坐席】您换了卡了是吗在所有位置都有这种情况吗，【客户】对？对，就在我们家就不行？【坐席】嗯，是在所有位置都不行吗，【客户】对差不多，【坐席】这边给您反馈一下，联系电话是您来电号码，具体这个能不能补偿，不是我能承诺，得等工作人员联系您处理，还有什么帮您的吗？【客户】嗯？什么时候联系我呀，【坐席】嗯，48小时回复，【客户】噢，反正你看吧，这六个月你们看着赔吧？【坐席】请问还有什么帮到您的吗【客户】没了再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机近半年在所有位置无法上网，网速慢，建议用户换机换卡尝试，用户称换机换卡无效，要求赔偿近半年的损失费用，未承诺，用户特急，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，专席服务，您好，【客户】，唉，你好，我想办个宽带，然后不知道这小区里面有没有咱们联通的光纤【坐席】噢，行，那您可以大概说一下地址，我看一下吧，【客户】噢，***？【坐席】嗯，嗯，蒲芳路是吗，不客气，【客户】对，蒲公英的蒲，嗯，那个小区是购购新时代，【坐席】沟沟新时代，稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】够是那个英文的那个购是吗，【客户】对对对QQ，【坐席】嗯，没有没有找到这个地址啊，无方五九号购物，对，查不到这个小区啊，【客户】嗯，稍等一下啊，我百度地图上面看一下，【坐席】嗯，好的好的【客户】嗯，那你搜丰台区丰庄，【坐席】方庄，嗯，嗯然后呢【客户】嗯？然后查这个小区，有吗【坐席】噢？稍等一下，您好，抱歉，久等了这个还是没有找到，这是新小区吗？还是，【客户】不是啊，这个小区05年就有了，【坐席】你查不查不到这个地方，因为您直接搜的话搜不到这个，【客户】那你们能联系一下这个附近的那个营业厅或者是什么问一下吗？如果有的话麻烦给我回个电话，【坐席】那我帮您寄个单子吧，然后让看附近有没有那个师傅了，了解这一块吗？嗯您，【客户】嗯行？【坐席】嗯，作为联系方式吗，唉，好，那您保持这个电话畅通，我尽快给您反馈，【客户】可以，嗯，行谢谢啊？【坐席】题吗【客户】没有了，谢谢，没错的，感谢来电稍后【坐席】不客气，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电要求核实地址：***GOGO新时代，通过系统未查询到地址，用户要求我方协助查询是否可以安装联通宽带，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看看我这号码，这个月用了多少话费啊【坐席】嗯，您稍等，目前的话，这边显示您这个月实际欠实际的，这个出账的话是60块6毛2【客户】怎么怎么会那么多呢，【坐席】女士？嗯，目前这边显示除了您的基本套餐之外的话，我看一下，嗯，除了您的基本套餐之外，您发送了一条短信，另外打电话的话有2块8毛7的一个费用，其中的话还有一个是52块6毛5的一个上网流量费，一共产生了62块5毛2，【客户】噢上网流量费，【坐席】嗯，您的上网有超出，超出的话是产生了52块多？【客户】嗯，现在不能上网，那我这手机我天天就在家里，使家里就有无线网呀，它怎么会还会有流量费呢，【坐席】您使用在您在家里使用的话，并不一定要您这个使用的就是家里的WIFI女士目前这边显示您这个之前的话，没有这个额外的一个流量，但是今天一天的话，这边显示有这个流量费用的一个产生，大概大概是300到400兆的，这个流量，您可以查看一下，是不是有这个无线网，有这个断开，或者说有这个信号弱的一个情况，您如果说一直使用的是家里的WIFI？【客户】为什么没有呀【坐席】因为您这个来电的这个手机只有50兆的一个流量很少，超出的话，它会有这个额外计费女士，【客户】您好，我给你说是这样啊，我家里有两个手机，都是为了在家上网用的那个手机跟那个手机号码现在一样，那为什么那个手机号码没有？没有这么多费用呀，而且我家里根本就不可能说是断网什么的，那你们联通这网会经常断网呀，【坐席】目前的话这边显示是您在这个今天产生的这个流量，而且这边显示是在十点，主要是集中在这一个期间，而且看的这一个，嗯，市里边的话，这个软件的话是直播类的一个快手看的这个视频软件，这个产生的这边都是有记录的，您也可以来进行查询，通过手机营业厅也可以查询到，【客户】那你那你那我家里那个无线网络主要是没有问题，那我这个流量是怎么产生的？你们打你们给我打开的这个网页，【坐席】不会先生女士，您这个的话，如果说您的手机上面没有关闭这个数据网络的话，您如果您就是说拿到咱们这个手机，咱们正常情况下的话就是带着这个手机，如果说出现咱们这家里的这个宽带信号比较弱的一个地方的话，它会优先给您转接4G网络的女士？【客户】我的家，这个网它没问题，知道吗，【坐席】我这边查看到就是您今天有十点，嗯，您可以查看一下女士，这个的话您也可以查看的，您可以通过手机？【客户】嗯，那我这不用给你打电话查了吗，【坐席】我这边查看到了，女士是在今天10点产生的？【客户】我不可能，你们这个绝对是你们那后台给我自动打开的，那个能不能解决不能解决，我这网上关掉了，它怎么会自己就产生那么多呢？【坐席】您这样吧，女士，您想要让我这边帮到您做些什么？您想要查询，我这边已经查询到了，您想要我这边帮您做些什么【客户】我你帮我做些什么？我没有花这个钱，我没有怎么使用这些流量啊？我一这样子加油【坐席】明白，那您这样如果说您真对于这个费用不认可的话，我可以帮您上报，让我们的后台工作人员帮您核实，您可以保持电话畅通【客户】报的？【坐席】还有其他问题吗？【客户】没有这什么时候能给我解决呀，【坐席】这边帮您上报之后的话是48小时之内给您回复，您保持电话畅通就可以了，嗯，还有其他问题吗，【客户】您好？没有你给我留联别的联系电话【坐席】可以您说一下，嗯，1300【客户】1300117【坐席】1170959，【客户】0959对【坐席】130013，唉，********，嗯，已经帮您上报，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯？你让他明天赶紧给我解决啊，【坐席】已经帮您上报了，您耐心等待一下，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯两个G
总结：

[Assistant] ********某某人 用户来电对01月产生的52.65元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好是您好，很高兴服务，【客户】，唉，你好，就是我想打人工服务，但是我打不进来，所以打的这个投诉？【坐席】嗯，很抱歉，因为现在的进账比较大，有时候我能帮您的吗？【客户】嗯，就是我昨天打过这个电话问了，他说把我手机里边的欠的话费清零，但是我刚刚充值了一下，发现还没有清零，我想问一下什么时候能清呀【坐席】话费清零这个的话，【客户】对，给您，他昨天给我打电话，【坐席】嗯，太明白，女士【客户】您是是不是流量【坐席】消费的？是您指的是【客户】对它不是欠费了好多流量费吗？就欠出来一百多部都是流量的钱吗？然后昨天晚上？【坐席】你这流量费是吧？【客户】噢，对他说把那个就是清零，因为原来我里边有30块钱，他说那个到把那个给我清零了，然后就话费变成零了吗【坐席】稍等，【客户】噢，您看看，【坐席】您好，我这边看了一下这边，嗯，1月份的话呢，流量费总计是219块5毛1，然后咱们这边的话是给您做的这个费用处理，嗯，您自己承担36块7毛8，我们退182块7毛3，费用的话，3到5个工作日到账，【客户】嗯，昨天他不是这样说的呀？【坐席】那怎么跟您说的，【客户】他昨天说的是就是我刚刚不是充了十块钱吗？然后不算这十块钱，从昨天开始算，他说把我这里边就是所有的都清零就是我超出去的都给我清零，因为当时我卡里边有钱，它一直扣一直扣，就是他给我发短信的时候，下午4:10，把所有的给我发过来，我就之前已经说过这个事了，然后它就说把里边就所有的钱都归零，他没跟我说，让我再承担36块什么什么那个，【坐席】那什么时候跟您跟您说的，然后给您全部退费【客户】昨天退，【坐席】还是说您自己交十块呀，【客户】我为什么要交十那十块呢？他没跟我说交给您全退了，他说让他开始跟我说，让我承担，也不八十几还是九十几，然后我说那个那不行，因为我这个欠的这个费，你直接给我停机就行了，然后他就后来我说那个就直接把我这个给清零就行了，就是零元，您懂吗？就是不欠费，然后他就说他那网上报一下，然后过一会给我回电话，就是说那就那个报一下这个之后，如果就那意思，让我再关注一下这个流量的使用的情况，他就这么说呢？【坐席】那就是说您要求那个二百二百一十九块5毛1的话，全额退款是吗？【客户】对，就是我不知道您说的这三十几块钱是什么钱，【坐席】您好，女士那这样那，那我看一下您所说的跟咱们这系统处理的话，这个结果不一样【客户】噢，那那我不知道是什么情况？就我昨天说的是，就是我卡里边有30块钱，如果用流量超了，你扣了也就扣了，但是你到扣费之前我是不会交的，然后他说可以，【坐席】好，那当时什么时候跟您联系的？跟您说全额退还【客户】我找找啊，嗯，昨天晚上7点多，嗯，7:21有一个电话，然后7:26有电话，应该7:26的时候说的？【坐席】好，那即使我就给您反馈上去了，请等回复，然后还联系您本机号是吗【客户】对，就是我还想跟您说一下，昨天我也跟那个客服姐姐说了就是，就是，那个，如果以后我这个手机里边就是那个扣到零的话，就是没有钱了就直接就停机就行了，不用再给我什么照扣压什么一百两百那种的，就不用了，我跟您说一下后台这，【坐席】这边给您反馈上去，先等回复【客户】嗯，好，那您那个就是暂时也不能用是吗？我这号？【坐席】您要先别用啊，这是需要先给您回复好吗【客户】那我这手机就这样停着机是吗？答电话还打不出去，就是那我有什么我说的这个，【坐席】费用，但是是这样，女士因为现在费用的话没谈拢，我们这说的这个记录的话跟您所说的是不一样的，那我们去核实当时怎么沟通的，【客户】噢，您可以您可以核实，它确实就是这么说的，但是那我这个什么时候能那什么能用呀？因为我这还有好多工作，他们是都是这个，【坐席】毕竟您对费用不认可，如果您这边现在不能把这178块7毛3分交了，就能正常用了？【客户】那如果您不用的时候再返我，返我多少呀，【坐席】嗯，对不起，咱不是处理一，咱们不是这个处理的这个部门，咱们这边只有会员全免提的，【客户】噢，那您就给我反映上去吧，【坐席】好尽快回复，【客户】嗯，好勒，【坐席】那请问到时候怎么跟您联系啊？女士？【客户】您就给我打这个号呗，您的意思您给我打我也接不通是吗，【坐席】有可能您要不要留个别的号吧，【客户】那我没有别的号了，要不然您就把我手机现在暂停给我，给我暂停服务，给我开开通一下，等到三天以后您把这个事解决了，然后再把那个欠的费给交上，我知道您后台能做这个事，要不然那就没有别的办法，【坐席】稍等好，我这边的话先给您做个临时开机，时间是72小时，然后尽快给您回复吧，好吧，【客户】好好勒，【坐席】好，请您关注，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好感谢，来电再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户再次来电反映，之前投诉的流量费用的问题，见工单：TS********，已按处理向用户解释，用户不认可，称26日晚上19:26分有人员联系用户，并告知给用户处理1月计费流量，全额免除，用户所说跟工单记录不一样，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我就问一下，就是说我这个手机我不知道怎么回事，它直接就是流量给超了，我没干别的，就这个怎么办啊，【坐席】我看这号码已经暂停服务了，您需要把费用支付一下，现在已经这号码欠费了，上网费用，花表上网费用，我看花了一个是302块1毛钱，你去把费用支付一下？【客户】我没干别的呀，这这个能找回来吗【坐席】现在帮您查询这号码有没有使用上网情况，稍等一下，嗯，我看有点上网这个情况，如果使用上网功能显示的话，有在看腾讯视频，还有这个其他，嗯，还有这个火山小小视频之类的，【客户】好，它这个应该是那什么呀，它是它这个是那个无线网啊【坐席】我看到主要显示在10号左右的时候，【客户】对对对，【坐席】9号10号两天用的比较多一些【客户】结果那两天是因为她，她是有流量的好像【坐席】套餐流量流量并不是很多，只有话750兆，超过之后就扣您扣您额外的话费了就？【客户】那那这个能找回来吗，【坐席】嗯，我这只能把这问题帮您帮您尝试去反馈一下，但不能不能保证一定能办理成功？【客户】对187你帮我反馈一下，因为这个确实是那个，不是说有一的，就是因为这两天今天给我发发短信，我一说还有，我说怎么这么多钱啊？达电话答不出去还欠费吗，【坐席】行，那我那我把这个问题帮您反馈一下，让咱们工作人员会在核实后给您回电话，他结果是不能给您做保证的好吧，【客户】噢，行行行好，谢谢谢谢，【坐席】不客气，那您看还有没有其他的业务可以帮您【客户】别别别的没了，就是因为这扣钱扣的太过，具体我我不太清楚，我一看【坐席】那得回来拨打的号码呢，回来回这个号码或其它号码，【客户】啊，我本来这个这个电话还能打通了也不行呗，【坐席】可以接电话可以接，那达不出去，还是留留其他号码最好呢，方便的话留其他号码最好【客户】再见，嗯，幺，嗯，1831002，嗯，【坐席】1838394是不是【客户】********？【坐席】3494吗8394是吧，我已经帮已经帮您反馈，咱们挂断电话【客户】838394，********，【坐席】3394，不是八三是吧【客户】对3394【坐席】********已经帮您反馈了后台核查，主动给您回电话的，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】功能，啊，行好，谢谢，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对  01 月份产生的  302.10   元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好，就是我上个月办了一个，就是优酷的那个就是什么东西和流量一起的会员，【坐席】嗯，定向流量会员包，【客户】嗯，对，然后我这边显示是没有，就是说直接续费的，然后我也没有点那个就是什么让直接续费的那个东西，可是这个月它直接就给我扣钱了，【坐席】嗯，这种是不取消每个月自动续订的女士，如果您不想用，我可以帮您退订的【客户】那可是他也没有显示你看他这我上这个他显示开通自动续费，我并没有开通自动续费，【坐席】啊，那那您这个问题我给您反馈一下吧，稍后会有后台给您处理这个费用问题，好吧【客户】请您稍等一下，【坐席】方式办理的，【客户】就在优酷里边直接办的，【坐席】师傅会有后台的话给您回电话，【客户】嗯，给我回电话是吧，【坐席】对，是的，【客户】行，好的【坐席】您稍后注意接听电话就行，还有其他问题吗女士，【客户】没有【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对增值业务-优酷定向流量会员包本月收费20不认可，表示当时办理时候没有人提示过自己会自动续订，我方以正常解释用户仍不认可，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】嗯，我那个，嗯，查那个行程密码，但是那个验证码一直没有办法发到手机上，我想问一下这是为什么，【坐席】我看一下稍等一下，这个问题出现有多长时间了女士【客户】嗯噢，上边有五分钟了吧，这个我现在我我应该从这个大盘到现在有，【坐席】5到10分钟左右，【客户】嗯，嗯，【坐席】请稍等，【客户】嗯，两个手机都不行，没太理解您的？【坐席】嗯，就是，嗯，获取验证码，点击查询的时候提示验证码错误，然后再获取，获取不了了是吗，【客户】不是它就一直是出现错误，然后没有办法获取验证码就发不了就没发过来，【坐席】那我帮您记录反馈一下，我们核实一下情况，然后尽快为您处理？【客户】嗯，噢，就是暂时处理不了，只能先向上反馈，对吗【坐席】是帮您反馈一下，让他们尽快处理，【客户】噢，我这边有点事情，今天不是你，你稍等一下，你跟他说，嗯，我想问一下，你们这个大概什么时候能解决？因为我马上要上楼有事啊，我不能再等了呀，我预约好了，大概多长时间能反馈【坐席】现在已经帮您反馈了，我们会尽快核实的，这个具体时间我这没有显示，我这已经给您做加急的处理了女士，【客户】好勒那，那要不然您给你领导说一声吧，那它这个也不是立马就能解决的，就是那个在哪边就都在北京，都在北京那行那行，那行，好，中中中行，那先这样吧，好吧，行，谢谢你啊，唉？【坐席】还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，没有了好，谢谢【坐席】那感谢您的来电，稍后请
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，那个我办的是那个500块钱一年的那个那个套餐77的，然后那个你们告诉我说那个什么流量什么2G3个G的，我每个月也没用超，我刚才收到条短信说什么？我订购了一个29块钱，使这个包什么的，那什么东西啊，【坐席】它是一个59元，然后十个G流量包是一个5G升级包，是包含在77元的校园套餐里面的，【客户】那就不用管了呗，就不是我【坐席】不是单独订购的，【客户】不是是吧，【坐席】嗯对？【客户】噢噢，行行，然后然后我办的这个77的这个套餐，然后领两个领两个会员的这个这个是可能就领不了，这个是还能帮我去，去去看一下嘛，查一下吗，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯您说，就是我这个这个包是一年期间能领两个视频会员的视频的网站的免费会员，就是每个月领任选两个吗？嗯，然后我一直领不了，【坐席】嗯，这个您领取的话就是微信，关注北京联通公众号，然后输入校园专享权益，【客户】对，就是点了之后他说我办的不是这个业务，他说让我先办理50，先办那个500块钱用一年的业务，但是我办的就是这个业务，【坐席】嗯，您微信关注北京联通公众号，输入关键字，嗯，输入关键字，校园专享权益，【客户】对那个微校园吗？非校园也是这个途径，对点不了，点了之后，就是说那个我没有办这个500块钱一年的业务，但是我有订单，我查到了，我没办，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，你看还能给争取一下吗？我就相当于这个业务就办了一半了，给我钱收了，业务只给我办了一半，【坐席】嗯，行，您不要着急，我帮您看一下，【客户】都是正常？【坐席】您是在哪办理的？咱们的校园套餐呢，【客户】那个10016给我打电话办的，【坐席】嗯行，嗯，有没有微信关注咱们的微笑元微信公众号，点击特权，福利专区那边也有的，【客户】对的，点了之后它弹出来一个说你没办业务，你要办那个500块钱用一年的，但是我查了我的订单是500块钱用一年的？【坐席】嗯，行，那您这种情况我这边给您做个登记吧，让咱们的专家这边给您核实一下原因，到时候联系您，给您个答复，注意接听电话好吗，【客户】嗯，别给我登记了，我之前投诉过，然后就是说就说就说争取啊，争取啊什么的，嗯，那那这这就是从去从十二十一月份就开始弄了去，你这都2月份过完了，这都三三个多月了吧？【坐席】嗯，那您不要着急，我这边给您向上反映一下吧，让咱们的技术部门给您核实一下，看怎么解决，到时候联系您，给您个答复，您看行吗，【客户】嗯，就是你这边就还是那个啥呗，就是还是只是记录呗，【坐席】嗯，对，目前就是通过咱们这边是有两种方式可以领取的，如果通过这两种方式都无法领取的话，咱们这边可以给您向上反映一下，让咱们的技术部门给您核实一下原因【客户】没有了，就说我领不了什么之类的，我就想说在给你们最后一次机会，你们要是再不给我办，就相当于，只只能就去那个工信部门网站上说去投诉一下，就是说你们办业务时候办了一半钱扣了你让我预存，我也存了，然后呢实名会员领不了，这说好的不一样，【坐席】嗯，嗯行，嗯，稍等我给您看一下，目前的话确实是，确实是，咱前期工作人员也是已经给您记录反馈了，那我这边上报一下吧，让咱们的就是专家给您核实一下，看怎么解决，到时候联系您，给您个答复，注意接听电话好吗，【客户】嗯？你这只只能登记是吧，就是记录是吧，【坐席】嗯，对目前的话，咱们这边确实无法直接给您领取的，需要给您上报上去，让咱们的专家这边给您核实一下，【客户】嗯嗯嗯，好，那那个，刚才我收到那个短信29块钱，什么多少G的那个那个订购的那个不是我多订的东西吧，不能就是我订了这个业务又出幺蛾子，然后让我只只能用几个月，然后就没费了什么的，要出现这种情况的话，我可能还会再推【坐席】嗯，这二十九十个G它是包含在五，嗯，就是咱们校园套餐77元里面的？【客户】对，然后这几个月我都没有用超出对吧？按这照照这个使用程度来说，用一年不用交费，对吧，【坐席】嗯，对，只要您不超出，是不需要交费的，【客户】那行行行，我前面几个月都没有超出吧，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯行，嗯，嗯？【坐席】嗯，没有的，这边显示上个月是没有超出的，然后这个月也没有超出您正常使用就行，那您到时候注意接听工作人员的电话，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见工单TS********，用户办理北京沃派校园套餐77元（优化版）预存500元折扣合约，办理时告知可每月领取两个会员权益，经系统查询2020年8月-12月入网可领取权益，用户2021-01-01 生效无法领取，用户对此不认可，称我方只为其办理一半业务，现要求我方为其领取会员权限，用户多次来电反映此问题，要求给其解决，有投诉工信部倾向，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯嗯，你不需要什么内容？你你现在你这不很高兴吗【坐席】先生那？【客户】咋啦，【坐席】您看遇到什么问题了，我这可以帮您受理的？【客户】处理啥了，你跟我怎么说话呢，【坐席】先生给您造成不好感知了，那您看您遇到什么问题了？【客户】你哭了吗，【坐席】没有先生，您看您有什么问题，我们这儿可以在线帮您的？【客户】嗯，我昨天我那啥那个话费还是32块多，完了之后我今天我就是到那啥，那个22块多不到十块钱哪去了，能帮我查一下吗，【坐席】您稍等啊，先生帮您核实了一下，显示您本月的话消费了六十八八块8毛6，其中有通话费，3块8来人电台八块钱，【客户】嗯，完了呢，【坐席】还有一个月租费用，【客户】月租费是我，有我我我就问你，我说了我我我一直我在交那啥那个交话费怎么那个那什么那个就是32块钱，完了之后呢，我我咋就说少十块钱呢，十块钱哪，【坐席】您是不是办了，【客户】我不需要那个，那你跟我解释那那么多，【坐席】那这个给您查不了，先生，这个只能给您查询总，对，没法查询一天的消费，【客户】嗯，那意思说那啥那个我我这个十块钱白花了呗，【坐席】这看不出来？【客户】你中国联通就这么办是吗，【坐席】这个不是真抱歉，先生，这个看不出来是怎么消费的，【客户】你怎么看不出来啊，【坐席】它系统这边是不显示的【客户】那我我我话费丢了，那我找找找话费，因为十块钱不多对不对【坐席】对，先生您帮查一下您本月的消费情况？【客户】今天，那我找你干啥呀，【坐席】因为我们这边没法给您查询当月的这个话费【客户】那意思他那个所有的都十块钱，那个丢了就是这某某人解决不了关那意思说的，【坐席】对，嗯，【客户】嗯，我这个是参与的，免费的，每个人都收十块钱的东西改不了了，【坐席】那先生这也确实给您造成不好感知了，还请您谅解一下？【客户】我连你们啥呀，你刚才不说对吗，【坐席】我刚跟您说，您那些我们查不了，我们只能给您按照您这个这个号码给您解释？【客户】你没说呀，你不说你停机您说对吗，【坐席】就是您说13亿人的话，每个人的这个情况我们确实没法给您查，如果有问题都可以给您来电，给您做登记之类的，如果您说您之前少了十块钱的话，我这边可以给您做一下登记，让专人跟您联系，【客户】谁跟我联系啊？【坐席】我们给您上报一下，您说昨天还有30多呢，今天就少了十块钱对吗，【客户】对啊，【坐席】稍等行，那您等待一下回复，我这边给您上报一下，您好，我这边给您上报一下吧，让专人联系您？【客户】您好，你说的这么解决问题吗人家联通都这样呢，就说的那个主演吗【坐席】就？先生，这个给您上报一下，让专人跟您联系，【客户】啊，完了之后呢【坐席】会有专人给您电话联系的，【客户】啊，完之后怎么也扣完了，就是十块钱就没了呗，【坐席】这有专人来给您处理，【客户】你处理不了啊，【坐席】对我在线给您查不了一天的，所以我得需要帮您反馈一下？【客户】你反馈完了呢？我这不投诉电话吗，【坐席】对呀，这不就给您投诉上去，由处理部门给您回电的先生【客户】我投投诉投诉过，我也知道你那边完之后还是上报，一下子完了之后【坐席】对这就是，【客户】就是您投诉查那个把你自己的事你也没说明白对不对？那你说不管了呗，【坐席】前面不是说不管，是给您反馈一下，由专人给您联系，【客户】我就跟你说，你这不管了吧，我这我打的这投诉电话吗？我接听啊，【坐席】我没说，我这边是给您反馈，【客户】对不对，【坐席】部门跟您联系【客户】你先跟我说的话，你说我现在我有这个录音完了，那好了，再见，来不及握手
总结：

[Assistant] ********号码对消费不认可，表示在11日查询30多元，现查询22.68元，用户不满，正常解释，用户不认可，并对多扣除的费用，无法查询一天扣除，正常解释，用户不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下这个手机号，他之前我打客服，他让我更新，我更新完了之后它为啥还不行呢？它光显示暂停服务嘛意思呀【坐席】对，目前您这号码还是属于停机的状态，稍等我看一下？【客户】高额办停机嘛，我这里面有话费，我看了，但是我更新身份证，它为什么还不行呢？【坐席】您之前是办过实名制补登记是吗，【客户】对对对，之前打客服让我让我补登了嘛，我不懂了，不行，现在补登的话，系统繁忙，活动不了了【坐席】我先给您反馈一下，具体情况，我们先去核实一下，【客户】我给谁反馈，【坐席】您留个联系电话，等待回复，【客户】嗯什么时候给我回复，【坐席】48小时之内联系，【客户】行188【坐席】嗯，感谢来电，再见，那您就先等联系就可以了，给您反映上去了好吗？【客户】啊？18866你不留电话方式吗，【坐席】来电的号码那行188多少6647，嗯【客户】0647，9521【坐席】188，********行，那您现在联系吧，嗯？您先等联系，【客户】什么好的【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此号码有余额，状态为高额半停机，无法正常使用问题，详见：YWBL******** 用户表示至今未给其开机，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，停机行，是到合合约3000，但现在已经在北京呆了，就是昨天晚上7点钟到现在上面没有显示，麻烦你帮我反映一下，让他给我给我一下，【坐席】抱歉女士听不太清楚，您那边说话声音非常小？【客户】您可以听清楚了吗？【坐席】嗯，您说怎么了，【客户】我说麻烦您给那个学生那边反映一下，就是我这个就是现在这个轻松卡，我已经在北京了，但是上面显示我14天之内到了，只有三个河南三门峡没有北京？【坐席】噢，您现在在北京嘛，昨天来的，但是这个分钟数剧里面显示没有到过北京是吧【客户】对对对，因为我现在提示就是发发，这个就是我要截图给别人，那上面没有北京，【坐席】行，您稍等，我帮您看看，那您留一个联系方式，您查来电号码是什么？【客户】嗯？嗯可以来电号码可以吗，【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，【客户】好了，谢谢您？【坐席】好的不客气，还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 用户反映昨天来的北京，行程数据显示没有北京。我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求处理，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我那个号我我的套餐是不是每个月五块钱？【坐席】来电这号吗，稍等，我给您看一下，感谢耐心等待这边给您看了一下，您这号呢，办的是一个五元卡套餐，然后每个月月租是五块的？【客户】啊，我那一个我这消费哪去了？【坐席】您是说上个月吗？【客户】给我查了，我一百多块钱话费在里面消费哪了，【坐席】您上个月呢是有那个流量费消费了一百26块9通话费，12块1毛2，月租五块，短信费一毛，总共144块1毛2，【客户】我那个还得合理吗，嗯，那个120多少？【坐席】是？噢，很抱歉，没有听清120多怎么了【客户】那个120多，那你不合理的消费，【坐席】合不合理，【客户】嗯，用了几个G，【坐席】这个根据您的使用来扣费的呀【客户】是不是你这，【坐席】等我看看用了多少流量，感谢耐心等待，那您上个月流量呢，用了是467.54兆，【客户】嗯一兆送1G等于多少兆？没给我记一下，【坐席】是1024兆，【客户】那我连那1G都没收到花的钱，【坐席】对您要用一个G就不是一百多了，就得200多了，两毛七一兆，一个G就得270多？【客户】是不是不合理呀，【坐席】它的资费规则就是这样的呀，您这个套餐套餐里，因为它只有50兆的流量，超出的话是两毛七一兆收费的？【客户】你看看合理不合理，那我要是花钱买1G那你们两际的多少钱，我办那包月那个是多少，【坐席】就是说您要买流量包，肯定要比这个超出，这样资费便宜，但您确实也没有买流量包呀，您流量用超了，您就按超出部分计费了，您没有提前办流量包【客户】是不是能给您，那就我没那年代，还怎么上次就这样，【坐席】对我看，您是上次因为出于服务角度已经给您处理一次了，当时也告诉您咱们的使用规则了，资费标准了呀，那您还按超出部分算的话，肯定费用就很高的【客户】你是不是准备再处理一下这号码不合适，一百块钱，【坐席】已经给您上报了，那我这给您处理不了，您留个联系电话，【客户】然后答这个电话【坐席】行，那您等回复，【客户】好吧，【坐席】好，您等回复，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，我现在要是往里充多少钱都能答电话【坐席】您现在欠费2块5毛2，您要打电话要多充一些，因为达电话单收钱的，您这个套餐没有分钟数【客户】噢，行，那个应该上报处理一下，你把那那个我这告诉那机子上面发那么多钱不合适我上报一下【坐席】什么，我给您上报，您等联系，【客户】好了好了【坐席】还有其他问题吗？行好感谢来电再见【客户】什么，嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：对12月产生的流量费126.9元不认可，觉得没超出多少流量就扣这么多钱，认为扣费不合理，已按资费规则解释不满，要求减免费用，请联系处理，谢谢。前期曾处理过费用。