[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我应该是在2号的时候达过一次电话，就说我这边有一个，我想办一个宽带，你能查到我把我，我的资料嘛，我就要我就不说了？【坐席】就是您之前反馈的问题，您是留的这个号码的联系电话吗，【客户】对我就是来来电号码对吧【坐席】就是您说您自己名下的有一个那个联通号码的欠费的那个，是指的您，【客户】对对，主要是太慢了，因为我这是上个月吧，好好的，现在月租一个月都还没给解决这个问题，【坐席】那我这边给您看了一下，您这个显示已经给您就是在处理了？【客户】嗯，有什么问题？【坐席】这个是，那这边给您看了一下，它是在马家铺营业厅的，那可以给您先给您查营业厅的电话，可以吗，【客户】没用来回营业厅给我答电话，说是已已转交给那个开卡部门了这个我我我就想，我就想安个宽带，没那么没有那么复杂，为什么出来我一个预这个效率的太太太快了吧，几个月还没没有搞定这个事，要比如说是按照您您家里要用网安了宽带充钱一个月免费而已，【坐席】那这边也可以再次给您记录反馈一下，给您催促一下，【客户】唉，有有大概时间吗？大概过几个工作日都来【坐席】这个是48小时之内，咱们这边给您核实回复，【客户】好了，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映之前无法办理宽带新装问题，详见TS********，称********联通号码欠费已在营业厅登记了冒名入网，一直没有解决，用户不满意，着急安装宽带，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，那个，我想问一下就是我，我用我的这个手机号，然后在微信上面的形成卡里边，然后查找过往14天的行某某人录，就完全没有记录，这个是什么情况？【坐席】您这个副卡之前查能正常查询到吗，【客户】没有这之前没用过，然后就是之前，然后去医院，然后用过一次，然后就查不到，所以现在就特别不方便，您帮我看一下吧？【坐席】那您这个卡办理是用您自己名字办的吗？然后这个近几天的话也是正常开通使用的状态吗，【客户】对对对就就一直是这样的啊？【坐席】给您看一下那号码开通的状态是开通着的，有时候通过发短信查询那个14天的漫游地吗，【客户】嗯，用用短信查过还是都不行【坐席】稍等，那我给您先核实一下，嗯，您听到语音后不要挂机，稍等一下，您好，感谢您耐心等待，是这样的给您核实了一下，就这号卡的话，是之前和今天都无法正常使用，都试过了是吗？其他的号码，【客户】对对对？【坐席】可以使就可以查是吗，【客户】对其他号可以，然后今天没是，前两天一直都在，是都不能使？【坐席】那您相关的这个问题，我这边可以有试过把这个卡放到别的手机上，或者是用别的号，就是使用一下这个，您名下其他的号码使用轻松卡都可以查到吗？正常的是吗，【客户】嗯，这就这个卡没在别的手机上试过，但就是别的联通的卡，反正都行，就这号，不知道为什么？【坐席】那这样吧，那您相关的问题我这边给您记录反馈一下，这边后台人员先给您核实一下，有核实好之后的话给您回复，联系您来电手机号码是吗，【客户】嗯，就是这个您需要记一下吗？还是您那边能看到，【坐席】嗯，可以就是您来电号码尾数9535的是吧，【客户】对对对，【坐席】行，那我这边给您登记一下，这边有了结果之后尽快给您回复电话，您电话保持畅通，【客户】嗯，行好，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号无法使用大数据行程卡，我方建议其稍后再试用户不认可 要求我方在线为其核实无法使用原因自己着急使用烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个手机怎么发信息过来了，然后说是现在用了20多个G呢，它这个不是说是所有腾讯的都免费吗？流量【坐席】嗯是的，您这个是您稍等一下，这边帮您看一下，【客户】啊，是您，您帮我瞅一下，【坐席】是的，您这个帝王卡，您这个是帝王卡，腾讯，优酷国内流量是免费的，如果您这个跳转到第三方，或者是您没有使用腾讯应用的话，就是都是啊，那个您的日租国内1元1GB，日租宝计费的，【客户】嗯是我这个昨天我这两天我看那腾讯那个视频，还有那个什么斗地主了，达达个小麻将，我这两天没事干嘛它那怎么怎么全都用流量了？刚20多个G25个G给我发短信，【坐席】您玩的这个游戏是腾讯应用的吗？【客户】对啊，都是腾讯应用啊，腾讯视频它不也免流量吗，【坐席】嗯？嗯，是的，您这个是腾讯应用软件？【客户】那个完了那个快手是吗【坐席】噢，快手示的是腾讯应用软件，但是，【客户】对啊【坐席】过，如果跳转到第三方了，或者是您这个视频下面有是有定位的，然后有广告的那种视频的话都是不免流量的，【客户】是，那它用不上20多个G在说那个我也我也没没没弄过呀，嗯，嗯【坐席】稍等一下，这边帮您看一下，【客户】啊，它这腾讯都免费的，是他今天给我发个短信，20多个G，怎么来的那个20多个G，我就查查，我这个腾讯王卡是免费的，现在超出了20多个G，噢，没有了，下午啊，慢慢的，嗯，它退掉【坐席】嗯，嗯，【客户】唉呦，不过那么贵啊，【坐席】嗯，是这样的，我这边查到了，您确实使用了20多个G的流量，【客户】嗯，那这怎么怎么怎么来的呢？这20多个G我都一看这腾讯呢【坐席】就是您，【客户】就就算，就算就算我登微信，或者是看一眼那个别的，他也用不上20多个G？【坐席】那您这个对这个腾讯王卡的计费不认可是吗，【客户】对啊，我这关键我心里有数，我用不上20多个G啊，他现在给我消除20多个G出来，【坐席】那我们这边就帮您记录反馈一下，让后台核实，然后与你联系一下好吧，【客户】噢，那你那那查询那现在我就是您要能看出我用多少个G应该能瞅出来呀，在什么地方用的要啊，【坐席】稍等一下，这边帮您看一下，【客户】对啊，你那既然能看出来用多少G应该什么要哪用哪用都能看到吧？长丰噢，那好那好的，嗯，谁回来了帮我看啊，上网了呀，【坐席】帮我查一下话费，【客户】对啊，那好了，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，先生？【客户】喂，你好，查出来了吗【坐席】唉，您好，我这边看到了您，您是有许多就是没有使用腾讯的软件，然后给您计费了啊，国内流1GB日租包给您计费了，【客户】啊，是它就计费它我是我承认，我刚才就说了，我说有看别的，但用不上这些G呀，那那我【坐席】嗯这边只能是帮您反馈一下，让后台给您核实一下联系您，嗯什么啊？【客户】噢，那那行吧，行吧，那你这别的也做不了什么是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，那个，如果说我要那个保留电话号，它这个月月还用，还用交这个月租话费什么的吗？是停机保号吗？啊，对，就是我就是不用这个号了，然后现在你就销销不了吗？然后只能说是保留这个号【坐席】如果您要停机保号的话，就是每个月是五块钱？【客户】噢噢噢，就交十块钱就行了是吧，【坐席】如果您停机保号的话，就是每个月15块钱，然后复机当当月呢，是按您套餐费收取的？【客户】那不还是得交个最低套餐吗？是吧【坐席】还有什么可以帮您【客户】噢，噢，那行吧，那没有别的事了，那你再帮我反馈一下，看我这怎么用的都好多少钱，唉，好的？【坐席】好的，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有没有了，没有了，【坐席】好的，那稍后为我的服务按两个一再见【客户】唉，好的好的，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，查询手机套餐的流量，我某某人常解释，但用户称自己使用的都是腾讯应用旗下的软件，就偶尔使用不是腾讯应用的软件，用户对使用地王卡的流量不认可，请后台核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个网怎么上不了啊？时有时无的咋回事啊？那4G网前面带两个小箭头不好使？【坐席】嗯，先生，就是您来电先生，这上不去网，就是信号是否正常呢【客户】嗯，信号前面带两个小箭头，时有时无，【坐席】好先生，您这个是这个信号，这个问题是在一个位置，都是这样的话，就是在所有位置都是这样的先生，【客户】我也不知道，反正我这办公室是这样？【坐席】先生，您可以就是说您在哪个区呢，【客户】这个从一开始到现在这几天一直都不好使，【坐席】嗯，好先生，您是在哪个区呢？先生【客户】我在西城，【坐席】西城区像，您说一下详细的地址，这边帮您查询一下【客户】南礼士路42号院，【坐席】哪里设路，【客户】42号院，【坐席】您好，嗯，先生稍等，帮您查询，【客户】为什么这个4G4G4G那个是前面带两个小箭头，有这个箭头的时候就不好使？【坐席】像之前有出现这种情况吗，【客户】没有就这几天泰达视频有时候都半分钟半分钟都打不开，嗯，特别不好用，【坐席】嗯，先生您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，先生，让您久等了，先生这边看到就是您这个号码正是正常状态的先生，就是您说这个信号咱上不去网，这个问题现在我这边就是后台帮您记录反馈一下，可以吧，【客户】那我是我，我没啥用的呀，你这样反馈我现在用不了，【坐席】对先生您现在用不了，我这边就是帮您反馈一下，我这边先就是给您做一个数据优化，然后您就是5到10分钟，像您的手机关机重启？【客户】为什么这个4G手机上网有两个箭头呢，【坐席】下就是说两个箭头，现在可能您那边就是有，您看就是有没有5G网络信号先生，【客户】我这有5G网络信号啊，您好，但我这个使不上，使不了5G啊，【坐席】对先生，您这个是先生，您稍等，您好，先生，您就是先生，您在其他位置这个信号会出现这种两个小箭头吗【客户】嗯？也会，【坐席】也会出现，【客户】嗯，出箭头的时候就不好使？【坐席】您好先生，让您久等了，先生是这样的，先生，就是您，现在您说这个信号这个问题上不去，我这边就是后台帮您记录，反馈之后让工作人员尽快回复您，解决您这个问题，可以吗，【客户】那得啥时间呢？我现在没用的呀，【坐席】嗯，对，现在我这边会帮您加急，就是让工作人员尽快回复您【客户】行行行，你记一下，还有就是那个物联卡不归你们管吧【坐席】下，嗯对，【客户】啊，那行，你快点了，我没啥用的啊？【坐席】嗯，好先生，联系电话就联系您来电的155尾号4927这个号码对吗，【客户】对对对对对【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个，嗯，联通不是订的1680那个套套餐吗？对免费送我那个看电视机顶盒为什么那个3568那个电视台还要付费啊，【坐席】对，目前咱们这联通3568，这四个频道，13块钱包月的先生目前都是收费的呀，【客户】我我这1680不包括这个，【坐席】对咱们这个就是相关宽带，是宽带，这是您宽带包年的一个资费相关，咱们这IPTV3568，这几个频道确实需要单独进行购买的？【客户】那那宽带我3568，嗯，除了356吧，别的都能看是吗，【坐席】咱们这个相关就是那个具体的频道呢，是以您实际上接收到的为准，但是具体这3568这几个频道确实是需要单花钱的，【客户】那你这钱费用也不对呀，一年365？【坐席】这个咱们这个费用，您具体是感觉哪方面有疑义呢，【客户】那我要看我哥华一个月才18呀，【坐席】咱们这个1月13呀先生？【客户】1月13，那那怎么写着365啊，【坐席】这个没有先生，咱们这个相关就是相关这3568这几个频道呢，一个月13【客户】1月13，嗯，那他怎么包年那那电视写着超值365元价是4000这个网，【坐席】对您看的那个可能是它其他点播的一个产品先生，但是咱们这35681个月就是13，然后如果您一年买的情况下有优惠，您买十个月送您两个月，相当于一年130【客户】一年130是吧？对啊，那我我好我这都是这一直都订了1680，不包括这个你【坐席】对，咱们这相关宽带设置不到这个IPTV的一个业务，IPTV目前都是单独收费的，【客户】对，那你再送我一个机顶盒，我还说免费送看那房跟那个歌华有线你怎么也得反正包括进去啊，我我我这花了1680，要不然我还不订这套餐，【坐席】那这个确实抱歉，因为目前咱们这个宽带里面确实都不包含这个3568的，【客户】那可是你这电视上写的是一年360啊，你你这不对呀【坐席】先生，您看那一年365，是不是有相关点播频道是一年365呢？这个咱们IPTV费用13块，钱包月的，【客户】并没有什么对它这写订船想VIP会员，【坐席】对那不VIP会员吗？先生，这个不是3568呀，【客户】但是赠剩加赠3568？【坐席】对您要办那个不贵了嘛，咱们正常不办那会员的情况下一个月才13，您要办那个会员的情况，它虽然说加赠3568，但是一年不是365吗？不比较贵吗，【客户】你这号看4K高清还得另收费啊，【坐席】但是目前资费确实是这样的，先生，【客户】什么百事通，他那个VIP会员是那意思有它里面有内容呢？什么淘米飞DY逃顶超级嗯，【坐席】这都属于点播频道先生【客户】嗯，就是包括这个，那我也不需要这些，嗯，那3568这这正常啊，频道你们赠送的流量【坐席】对现在咱们正常渠道都赠送，但只不过就是3568，这几个频道是收费的，目前都收费先生【客户】3568五鼓屏道体育频道六频道不就是等式频道对八频道呢，【坐席】应该登记的，【客户】电脑三频的，这是娱乐的，嗯，那你这1680这四个频道你要不报啊，这些才一百多块钱，【坐席】嗯，那这个您考虑一下好吧，因为目前这个资费确实是这样的先生，【客户】噢，你好，你先反映反映嘛，一直订了1680，这费用也高，【坐席】先生，咱们对先生，咱们这个不是针对于您，就是哪怕现在咱们这，比如说比比您这个贵的，他也是不赠送35458的，【客户】现在现在也没这套餐了，1680的套餐，【坐席】对，就是咱们现在所有的，包括之前在之前使用的也都没这3568，这几个频道啊，先生，这不单针对于您，是所有用户都是这样的，【客户】是我知道嗯，你该反映反映，而且老客户一直定的这套餐，嗯，M反映反映吧啊，【坐席】行，咱们这边可以给您进行上报反馈先生，那您到时候注意接听一下电话，会有后台工作人员联系您的，【客户】行行行【坐席】嗯，那感谢来电，麻烦，稍后帮忙，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对IPTV3568收费不认可，要求我方为其免费，客户不认可，要求我方上报，请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我前两天打了个电话，就是说我那个积分兑换它都快不是快已经半个月没发货了，我也没有办法退回积分，说，48个小时内客服给我回复到现在也没回复，我看一下这个？【坐席】噢，稍等啊噢，这个当时是3月12号，没有人跟您联系吗【客户】对啊，【坐席】12号吧，【客户】不是，我打了起码有两天了，不可能，【坐席】看了一下，3月12号，这边有过备注【客户】嗯，不是什么活动【坐席】噢，就他们这边备注的话进行核实，合作商与电话联系用户，【客户】没有，没人跟我联系？【坐席】没有人跟您联系吗，【客户】对，我不知道现在是个啥情况，【坐席】嗯，那确实给您造成不便，女士他们这边备注的是礼品断货，预计30日内送达，【客户】但是并没有人跟我呀先生，【坐席】嗯，那这个问题我可以再次帮您反馈一下，【客户】那我能不能退掉啊，我不想等一下，【坐席】嗯，那我也得给您做个反馈，女士让后台那边看一下怎么给您处理，【客户】可能上一次是没有人联系过【坐席】那您保持电话畅通，我这边核实完之后跟您联系【客户】行，你备注一下联系电话打哪个号，上次备注过吧，136的那个？【坐席】136尾号是5355是吗，【客户】对嗯？【坐席】好的，那行，那您保持电话畅通，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称2月份进行的积分兑换，订单号为********，用户称一直未发货，我方已正常解释无效，之前用户有过反馈记录，详见：ZX********，用户表示等待时间太长，自己就不兑换了，将积分退还就可以，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】喂，我这怎么又没有信号了，地点跟我说的是？【坐席】宽带还是手机号卡呢【客户】手机号，手机那个手机号手机使不了，【坐席】信号有吗【客户】信号信号现在有充值同心家***不好，然后上不了网是吗？信号正常，上不了网【客户】对这个这朋友圈这个还是昨天发过来的呢，现在一点都发不过来我这？【坐席】您这个是在一个地方上不了网，还是在所有地方都上不了网呢，【客户】我这个在别的地那个，原来我我在家上不了，我要去晋城就能上，就这同心家园这儿那个信号太不好，就是这个这个同心家园B区的？【坐席】就在这一个地方不好是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您在这个地方是长期长期助的吗，【客户】是是长期在这，嗯，在这住有半年半年多吧？【坐席】稍等，嗯，那这边的话，您在一个信号不好的话就信号正常，然后上不去网，在一个地方的话，那这边师傅让师傅给您看一下具体的上网型号情况上网，您看可以吗，稍等一下，【客户】行行，嗯？【坐席】然后联系电话，留您来电的号码是吗，【客户】对对，【坐席】您具体的地址提供一下北京市，【客户】北京市大兴区，打现在对叫黄村镇，同心家园？【坐席】大兴区黄村镇是吗，【客户】对行家园，【坐席】同心家园，【客户】嗯***楼【坐席***【客户】嗯，101，【坐席】101，同心家园同是同学的同是吗，【客户】嗯？不是就是那个一个单立人移动的【坐席】一个大连一个东心是心脏的心对吗【客户】对？不是就是一个某某人的馨，一个声音的声，这边有古镇，那顶一个箱子那个？【坐席】是半斤的斤的那个，然后欠旁边欠是吗【客户】不是就是声音的声，那边一个股票的股的办办的上面有一个，那必须是一个箱子，【坐席】噢，的确是一个乡，【客户】嗯，对，【坐席】重新皇村是黄色的，黄村是村庄的村，【客户】对对，【坐席】稍等稍等，【客户】嗯，好勒【坐席】女士，您稍等一下，这边先给您登记一下，【客户】噢好勒，【坐席】您耐心等待，可能就是这台电脑就是系统会比较慢，给您换一下，就可能您问这个10010，人工在不在的话，这边可能不会及时回复您，【客户】嗯，嗯，行，嗯，嗯谢谢唉，还行，嗯，【坐席】女士，您的这个以前信号好吗？还是最近信号不好，【客户】嗯，以前信号也不太好，反正弄一回吧，好两天弄一弄一回好两天，反正这儿信号特别好？【坐席】一直不好是吗，【客户】好的，谢谢，嗯，一直都不好，【坐席】然后具体的话，然后您是上网上不去，【客户】对有有时候无理他接电话都接不了？【坐席】嗯，信号信号差，上网慢是吗，【客户】对，稍等，嗯，信号已，这信号也不好，【坐席】您这个信号在信号弱示两格还是三格呢，【客户】不是，嗯有时候就两格吧，【坐席】稍等【客户】有时候接电话他都听不都都听不见，【坐席】帮助，嗯，您好女士，唉，就是您投诉的这个区域呢，就是相关基站，就是已经建设完成了，目前呢就是，【客户】嗯，对【坐席】这个设备紧某某人的调试中，就是希望您再耐心等待一下，【客户】噢，好【坐席】嗯，对您本机的，嗯，您的这个网络情况呢，就是这边呢，就是正在这个对这个设备紧某某人调试中【客户】噢，行，行，能看，嗯谢谢？【坐席】对，那还有其他问题帮助您吗，【客户】没有别的问题了，【坐席】嗯，那就先不打扰您了，【客户】那么好好勒好勒，【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好，我想问一下就是，我在支付宝上用那个通行通讯大数据新春卡，用那个国家政务服务平台那个那个链接，然后呢？嗯，他我一点那你那你现在能看到我我这个账号信息吗，【坐席】嗯？嗯，我这边可以看到您这个手机号的，【客户】噢，您能看到我是外籍吗【坐席】嘻嘻？嗯，对【客户】噢，然后我用那个腾讯大数据流量卡，我点击那个呢，然后它就说，啊，你现在还不是这个国家什么政务平台，那个，嗯，用户它说你注册嘛，有两个选项，一个盏不注册，一个现在注册，那我就注册，然后我一点注册呢，它就是说嗯，这个是，嗯，只适用于大陆和港澳台的身份身份证件的，嗯什么实事？还有11为什么那个嗯手机号码注册的，也就是说我在外地没法用，但是呢就是在五六天前吧，我用的时候还是可以的，我点那个支付宝上那个链接是可以的，然后我昨天点就不行了，就是说必须让我注册，【坐席】在，嗯，【客户】然后我就给支付宝打电话了，然后支付宝呢，他今天跟我说一个事，让我截屏给他看，因为他不是外地嘛，他碰不到这样问题，他让我截屏给他，然后再有一个呢，他说让我咨询我的电信，嗯服务商，因为我是联通客户嘛，它就让我问联通，就是，所以我现在问您，如果您不能解决，我再去跟支付宝联系，他说这是跟通讯服务商有关系的，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以我不太明白【坐席】噢，我这边显示的话，这个是可以那个查询到您的行某某人录的呀，这个没有限制的呀，您这个入网证件？【客户】对呀，现在是这样就是我从支付宝这个入口，我点击的时候，它现在就让我注册，那我现在一注册，他现在就说只支持大陆跟港澳台身份证，那我去哪做设置呀，现在我用不了这东西，就是这么说吧，【坐席】嗯，等一下【客户】噢，不是电脑，【坐席】给您反馈一下吧，之后让后台的技术人员查一下这边联系您，因为我这边显示的话是没有这个，嗯郑那个入网证件的要求的，【客户】不是现在是这样，就是我用这个卡，不是您先听我说，我用支付宝这个前两天查是可以，后来我昨天不行，以后呢，人家说你拿微信扫一扫，实际上我微信并没有，就是完全实名实名制，我没有把护照什么给他，因为说句实话，我我相信联通，我不相信微信，腾讯联通这地方是国营单位对吧，是个大工服务，然后我不想把我护照什么给微信，我就没有给他，我没有完全实名认证，但是我微信扫一下就反而就输入手机号和验证码，这个通讯大数据这个就出来了，然后在现在在支付宝上就没法用了，因为我支付宝是实名认证的，所以现在我没法用支付宝那个链接【坐席】对行，那我给您，我给您反馈一下这个问题吧，之后让后台的工作人员查一下，让他们跟您联系？【客户】行，我想问一下支付宝说的是对的吗？就是说这个数据的入口是连通管的是吗，【坐席】这个入口的您这个行程数据的话跟联通这边有关系，但您那个入口的话不是联，不是联通的女士，【客户】那就是国家什么政务服务平台那上面的那个谁管呢？我都不知道，【坐席】嗯，那这个我给您尽快上报一下吧，让后台看一下那边有没有其他的处理方式，【客户】好的，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，【客户】嗯，多长时间给我回复啊，【坐席】正常48小时之内联系的，我给您加急一下，让这边尽快跟您联系，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯对
总结：

[Assistant] 用户来电称通过支付宝查询自己的行某某人录时，提示让自己注册，注册时提示只支持中国大陆和港澳台的证件，用户称自己是用护照入网的，现在查询不到具体的记录，用户称自己和支付宝联系过，支付宝让自己联系联通，用户要求核实原因，请处理并回复，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴。【客户】你好，我的这个手机套餐是5G的流量包是吧，【坐席】对您加了一个20。【客户】我现在这个5G用完了之后降速降成几G了呢，我现在没有降速。【坐席】话，是把您。去掉5G。【客户】那我现在还剩余多少呢？可以用的。【坐席】16790。是？【客户】那我现在为什么？我我现在的这个这个？网速很卡很慢，而且我手机上显示的是3G。【坐席】手机上是3G。【客户】对。能取不？我重启过。现在是满格的。啊，我前两天收到一个短信。上面说。说我的我的这个什么这个，嗯。流量。就是已经超出了，然后就给我限速了。然后。我我的手机显示就是3G，可是太慢了，你要降速的话，应该也是相当于4G吧【坐席】查到剩余的流量只。【客户】那我现在这个套餐里面包含不包含这个，这个什么？那我现在不是我，我现在搞不清楚，就是我套餐里面到底是。多少钱的这个。这这个什么这个5G的流量？然后现在我还有多少？【坐席】您办理了一个5G升级包是29。这个的话是除了给您5G的套餐流量。之后，江苏。40个G之后将收，您加上这个。您包之后是50个G之后才降速呢，您现在得走流量使用。就是26791兆。【客户】嗯。那我现在。【坐席】喂。可能是。【客户】真的很慢。【坐席】信号问题。是您打电话那边。【客户】我现在在云南。【坐席】信号不好，先生。【客户】但是我现在信号是满格的呀，可是我现在手机上显示的是3G，这个是为什么？【坐席】网络出现3G的【客户】那这个有办法解决吗？【坐席】优化。当地信。【客户】我答过了，我答过。我答完了之后他说你的你的这个流量的问题要给你转回到北京去。然后我答过两次。所以我才拨的010的，这个开头的这个。然后你看你，你能不能帮我来协调一下啊？嗯，谢谢！【坐席】这边的话也可以。【客户】我在云南省德宏州。瑞丽市。【坐席】德是品德的德吗？【客户】仅得得得。宏，是宏伟的宏。【坐席】宏伟的宏。【客户】这个号。【坐席】中。三点水的州还是？亚洲的洲？【客户】不是三点水雅周的周对。某某人中。【坐席】亚洲的洲是。【客户】嗯。对，瑞丽，瑞丽市。噢，不噢，不是那个周没有三点水。没有分别是。就是从那个收。嗯。嗯。【坐席】话费。嗯德宏州。嗯，对对对。【客户】对。对。就是那个日。李美丽的丽。【坐席】一点。这边。嗯弱智。【客户】嗯。瑞丽市还是？城市的市对。【坐席】嗯。有具体的位置吗？还有吗？【客户】我我现在就是在整个瑞丽，是我的手机都是。不行的。因为我，我我跑遍了这里，嗯。【坐席】德宏州德是品德的德，宏伟的宏。都是。就是穿的。就正常的。【客户】对。嗯。【坐席】各地市内使用。是的。【客户】对。对。【坐席】时候让后台给您。【客户】好的，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户来电反映所在位置在***满格，手机为3G上网速度慢,我方已建议用户拨打所在地客服，但用户称已拨打2次当地客服不管让北京客服解决，现用户要求我方记录反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】您好，实习生为您服务。【客户】我那个电，我这个现在本机号码从别人答电话就是。好多时候就答不进来，怎么回事？【坐席】稍等帮您看一下啊。嗯，是所有人都答不进来吗？还是？【客户】嗯。就是一阵一阵的，好多时候都答不进来，就是达进来说都都答不出来。【坐席】噢，那您那个播出没有问题吧？【客户】我说没问题啊。【坐席】超出没问题对吧，【客户】嗯？是我现在我拿另一个手机给自己达观了，就是什么提示都没有了。完了不大一会我手本机就来个短信，什么什么。没接通。不客气。【坐席】有一个漏话提醒那个业务对吧，【客户】嗯对。以前没有这个没有没有这个提醒。【坐席】行那要。【客户】行。嗯。【坐席】那我这边尝试将您把您那个免费的那个漏话提醒给您关了，您看可以吧？然后之后您再尝试一下。【客户】哇。不是关不关，那你那个你关了之后那别人答不进来，我不就连那个卡和漏话提醒看不了吗？【坐席】那我把您这个问题给您反馈上去之后，让后台帮您核实处理这个问题之后有专人给您回电，您看可以吧，【客户】嗯行。【坐席】嗯嗯，那回您这个电话还是您再给我留个联系方式。【客户】就这个电话。【坐席】嗯嗯，那看还有其他可以，还有其他的可以帮您吗？【客户】嗯。没事了。【坐席】唉，没事，那您保持电话畅通，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己手机无法被叫，时好时坏，我某某人常解释，客户对此不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想麻烦问你一下，现在你们联通搞这个赠送20个G的活动吗，【坐席】嗯，对，是有这个活动的，【客户】那个，它这是4G网还是5G网还是都能用啊，【坐席】嗯，这4G5G都可以使用的，【客户】可以使用是吧，那我今天领不了，我下载了那个手机银行，我手机营业厅怎么领不了呢？点不进去呢，【坐席】嗯，因为这个活动的话也是今天刚可以使用的，然后呢是在这个咱们3号到7号之间，然后您会收到一条短信或者手机，营业厅上面就有，就是您现在联系不了的，您可以后续在这两天再关注一下，应该就可以领取了，【客户】我我我试了好几次了，他就是点立即领取，然后就一点反应都没有，点，不开也点播，就没有什么任何反应了，点播到，【坐席】嗯没关系，那您这两天关注下，应该会收到咱们这边短信，让您收到短信之后点开领取一下就可以了？【客户】噢，会有短信的是吗，【坐席】嗯，对会有短信的，如果是没有收到的话，您过两天再试一下就可以领取了，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】好的不客气，那还有什么问题可以帮您的女士，【客户】噢，没有了嗯【坐席】好的
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我我从今天早晨开始就一直收不到短信，验证码是不是就收不到短信，包括你刚就刚才我答电话时候说是什么给我发，什么话费余量，那些短信都没收到【坐席】行，因为这边的话，就是现在接收短信的话出现大面积故障了，我这边的话给您记录一下吧，这个问题？【客户】接收短信的话，你那解决不了对吧【坐席】对我这边需要给您记录的，因为今天的话早上就是，嗯，有很多用户的话都出现，这个是接收不到短信的，这个问题我这边给您记录反馈到后台给您核查一下，【客户】行，因为我就很着急啊，要用这个短信验证码？【坐席】嗯，行好的女士就是您接收不到短信验证码，那个短信就是验证码了是吧，是哪里给您下发的，【客户】嗯，哪里发的是我们公司的一个，嗯，就是登陆的一个软件，需要用短信验证码【坐席】嗯，您有号码吗？就是下发短信的号码我记一下【客户】下发短信的号码，就给我发短信那个号码是吗，【坐席】对？对是的先生，【客户】我看一下啊，【坐席】您好95568，然后时间是在就是8点半左右是吗，【客户】95568？对8点半左右吧，【坐席】行，我这边给您记录上去，先生给您核查一下，【客户】嗯，赶赶紧核查，因为一直到九点就要用了，嗯行？【坐席】嗯，行好的先生，非常抱歉，给您添麻烦了，嗯，那请问还有什么能够帮助到您的，【客户】嗯，没了没了就验证码的问题【坐席】嗯，行，稍后给您记录给您处理，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95568以及时间八点半左右，为客户记录反映，客户的诉求要求恢复短信功能，要求能正常接收短信，请协助，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我收到一个欠费的短信通知，是差一百八十一块钱，它为什么这里边还说了我差2013年2月份的欠费108呀【坐席】噢，那您稍等我这，那您的问题我需要帮您记录反馈一下，麻烦您留个联系电话，是打现在手机号吗，唉，那我得帮您记录反馈一下，然后取消完之后，咱一般都在24小时给您回复，帮您催一下，保持您手机畅通行吗，【客户】对？噢，行行行，你帮我查一下，因为它13年不可能欠费这么多年了，因为那我再交啊，【坐席】行，那这边我帮您记录，到时候会有咱们再给您回复，保持您手机畅通，【客户】嗯，好唉？【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯嗯，别的没了，嗯【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户接到短信告知有2013年的欠费是108.20元，通过实时余额查询 本次欠费违约金937.77，共计是1045.97，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机号的套餐是39元套餐吗【坐席】嗯，您来电号码这个套餐是吧？稍等，我帮您看一下，唉，您来电这个号码，月租的话是39块钱，套餐内包含一百分钟通话，八个G流量，另外的话还有一个29元十个G的一个流量包，【客户】对，对啊，但是这个这个卡上个月话费扣了我177，然后说我什么78的，79的套餐还有一个流量包叠加套餐费就是70多，这你们那啥意思？还有一个爱奇艺，怎么那么多啊，扣了我171，【坐席】嗯上个月是吗？还是这个月【客户】嗯，就是1月，【坐席】上个月，因为我看了一下，1月份总共是230块9毛9，然后您这边，嗯，您这边给您看了一下，然后您这边是看一下有合账关系的呢，稍等我查一下，您给您看一下先生，您这边的话看了一下，然后是除了您这某某人卡之外，另外的话还有一个手机号卡，然后也是一个39的一个月租，然后还有流量叠加包，然后还有一个，嗯，爱奇艺的会员，然后另外的话呢，还有个固定电话的，一个月租，它是一个合账关系，所以扣费的话都是一起的？【客户】那个副卡不是已经解绑了吗？怎么还在一起呢？【坐席】它是共同的一个合账的一个关系，您这边的话之前是副卡是吗，【客户】之前是副卡，但是我们去营业厅已经都全部做了解绑了，【坐席】嗯，看了一下，您这边从这个月开始，然后您这边的话那个，嗯，固定电话也没有了，然后就是说两某某人卡的话，它是不是主副卡关系的，但是说扣费的话还是一个共同的一个扣费，这个没有解除，【客户】那这怎么解除啊？肯定不能不能扣费啊，【坐席】这个号卡不是您家里人使用的是吗？【客户】嗯？不是的，我上次我去营业厅办了，已经办完了业务，说的分别扣费，怎么还得一块扣呢，【坐席】嗯，它是没有它这边的话，您只是把两个套餐，就是说把主副卡关系解除了，但合账关系还有您这边取消的话，建议您及时到营业厅，然后把这个关系取消一下就可以机主拿身份证原件，【客户】那这个必须北京营业厅还是去全国都行，【坐席】在北京营业厅，北京的联通自有营业厅，【客户】这个放假了，不在北京？【坐席】没有在北京了是吗，【客户】需要合账关系解除吧，你看网上，我现在给我解除吧，这个上次营业厅说的很清楚的显示的？【坐席】您通过我们这边后台的话，没有权限的先生，我们这边在线的话没有权限解除，然后您这边另外那个号码使用那个机主在北京吗，【客户】都不在北京？【坐席】那个机主也不在北京是吗，【客户】对都放假了，【坐席】嗯，是您家里人吗？然后您这边的功能的话，它是一个共同的一个交费用，两某某人卡都是？【客户】原来是公司员工，个人已经离职了，都不在公司上班了，还有什么公司员工家庭关系呢【坐席】嗯，那这边的话，如果您这边没有在北京的话，我们这边只能是帮您反馈到后台，让后台的话帮您核实一下，看一下他们有没有权限，我们在线的话确实没有权限先生，【客户】尽快反馈吧你现在39元套餐扣我一个月扣了我200多块钱，不知道咋弄的【坐席】行，我帮您反馈一下，让后台的话，您这边是通过哪个营业厅办的呢当时，【客户】封顶营业厅【坐席】嗯，抱歉，没有听清先生双井双鞋一，嗯，行，那我帮您反馈一下，让后台帮您核实一下联系电话，这边留您来电的，您保持电话畅通就可以先生，【客户】双脚行行？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，尽快尽快反馈这个问题解决掉，【坐席】噢，我尽快帮您反馈一下，保持电话畅通就可以了，【客户】嗯【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电表示办理了手机号和副卡的解绑，但本月还是合帐，费用还是一起缴纳，且自己未在北京本地，无法到营业厅办理，要求反馈此问题，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】费，嗯，我这话费我上个月刚充了一百块钱，怎么还欠你们90多块钱，【坐席】你好？请您稍等先生，我给您看一下，您好，先生，这边给您看一下是由于您，上个月您不是说您交了钱嘛，对吧？然后您是有咱们12月份1月份的这个欠费，欠了35块5毛5，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，欠了35块5毛5，然后您这个月又出账了，57加起来是92块多一点，【客户】我1月份已经充了一百了，【坐席】嗯，您稍等给您看一下，您这一百块钱用到哪呢？您充了105块，嗯，对一百零五五毛，然后您是有咱们12月份57块的欠费，然后是11月份欠费，二十一块8毛5，【客户】谁说的谁跟你说的，你们就不过来，那一千兆完了【坐席】您好先生是这样的，是系统展示的，您可以下载一个手机营业厅，嗯，对您？【客户】干嘛的，【坐席】您可以下载一个手机，营业厅先生可以查询一下，因为您交的您手机营业厅这个软件，嗯，您可以看您的消费情况，还有出账情况，这边看了一下，您是1月份交了一百块，但是您交了一百块钱以后，之前呢是，【客户】嗯我就欠了，你请稍等，我就你这你12月份通知我欠了30多块钱，我一会充了一百块钱，交57块钱，也用不了一百块钱，我怎么又欠你们90多，这月刚月初啊【坐席】通知您是欠了30稍等啊，1月份这边是结转欠费十给您看一下先生通知您，不是说11月份您欠了二十一块5毛8毛五嘛，对吧？【客户】11月份欠欠的什么钱【坐席】一也是您的套餐费，您这个交的钱不够不足以抵扣了，所以说没有结转欠费，二十一块8毛5，到了12月份您没有交费记录，然后1月份您交了一百块，对吧？您交了这一百块，减去咱们11月份12月份的，一共是79块零5分，那还就还剩下三十三十一块，九毛五，那三十一块9毛5简，咱们1月份这50G不够减了，那还有35块5毛5没有结清，那就移到咱们2月份了，1到2月份您剩【客户】我这个手机，【坐席】块五毛五，【客户】5月份的【坐席】您再交就可以把那个1月份结清就可以正常使用，1月份您是35块5毛5，【客户】到1月份，我还欠你们35块5啊，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，是的，【坐席】是的，先生，【客户】你们这怎么搞的你们这，【坐席】您这个是后付费用户，先生可以先使用后交费，所以说您有这个隔月欠费，【客户】我记得我我我这个1月份我都已经结清了，一共欠你们这儿多久算是了，我也忘了，我去充了一百块钱，连连57块钱，我一下都给结清了，到2月份我怎么还还欠你们钱，【坐席】是的，您1月份的交了一百块钱是结清了，12月份还有1月份的这个费用，【客户】对啊【坐席】您接听，不好意思，这个您是不好意思啊，您是结清的，11月份还有12月份的费用，那您1月份出账了57块钱嘛，对吧？一百块钱减去咱们11月份，还有12月份79块钱，那就剩二十一块左右了，对吧？那剩二十一块8毛9毛五，那剩二十一块9毛5减去咱们1月份出账57，那不够减了对吧？不够减，那就剩那个欠35块5毛5到一二月份了，那您就，那您就到了2月份了，对吧？您到了2月份57块钱出账，然后您还有1月份欠费35块5毛5，加起来就是90多块钱，【客户】说，我问你这算了，你自己都整不明白了，我看这，唉呀，你们这还这，你这玩意我都没没法给你交了，你这玩意你怎么弄你老号老欠你们的，【坐席】您这个月再交一百块钱，就可以把咱们1月份还有2月份结清了先生？【客户】我1月份交那个没结清吗【坐席】您1月份交的那一百块钱是交的，11月份还有12月份的费用先生，【客户】不对吧，你们这玩意到到底谁谁说的？我原来打电话问客服说我就我一共就欠了，你们是20多是30多块钱，我1月份给交清了，我当时怎么又欠费了，你这又又又出了，【坐席】唉，您好，先生，您可以下载一个手机营业厅，查询您的消费，【客户】我有你们营业厅，你们这谁看得明白【坐席】我这边给您记录一下您的问题，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗？先生，【客户】行让他给我回电话，嗯，【坐席】行好的【客户】嗯，那这边【坐席】查询记录了，嗯，行唉，那还有其他可以帮到您吗？先生，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对-92.55元欠费有疑义，我方经系统查询为202001-202102月欠费分别为35.55元和57元，计费无误，按照查询结果向用户长时间解释，用户不认可，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好我问一下，这就是什么叫结转欠费呀，就是我刚收到的账单，说除了固定的那个套餐的费用，还有一个结转欠费，还有一个增值业务，两毛钱，这都什么东西啊？那我什么时候没有结清过呀，【坐席】？交的那个余额【客户】那我上个月的时候他也给我写了一个那个结转欠费九元，【坐席】那就，【客户】但是我一直就是，我一直都是这账户一直显示的是有余额的【坐席】这个余额不【客户】可是我上个月就就没有不够啊，就我上个月就已经开始结转欠费，也有这个月还有，那我上个月是欠上，上个月，这个月是欠上个月，可是我上个月的时候我就是一直有余额，那我为什么我就说上个月欠了上上个月还清了，我有余额，那我这个月不应该再有啊，你们这个我实在是不清楚，那你们有没有就是我一直有就是我我我的余额，我现在只是往里面充钱，然后呢，你们有没有什么余额，然后我这个月是多少钱，然后扣了多少钱？不是月租，就是我除了月租之外，就我，我原来一直就有月租，就正常月租，然后我就正常充钱，就没有反映过这种情况，然后我我一直就大概10月份不11月份的时候，我往手机里边充，这个肯定是不可能小于月租的，那你们就没有就是说我这应该是有多少余额，然后我月租是多少怎么扣？我是哪个月欠了你得告诉我吧，就是你们都没有一个地就跟就跟那个账单一样，就是我充了多少钱，我有多少钱，然后我的扣钱的时候我扣了多少钱，然后剩多少钱，然后又充了多少变成多少就有这么一个东西吧，现在我只知道噢，我扣了多少还剩多少历史账单，我发过去了，他只是有一个你这个月就是固定套餐是多少钱？然后增值是多少钱没了，没有一个总数了，加入或减少，就是你，你就直接你就跟我回答说我的结转欠费就是我以前欠了，那你告诉我我哪个月欠了，【坐席】嗯过来的，3块8的这个，【客户】但是我我上我一直有余额呀，那我为什么上个月欠的【坐席】这样吧，这边帮您【客户】可以，因为我上个月就发生这个情况了，它就是说我除了一个69的套餐之外，还有一个九元，我说那个九元是什么？他跟我说这个九元是我，我就问他这两天为什么他说这个九元不是扣您的，是先扣了您的，当时还给您补回去，反正说了一个说词，没有说是我欠费的然后我就想，那那既然他这么说就这样了吧，我也没有管它，然后到了这个月又这样，而且你看我12月份的，我12月份的余额是200多，我每个月只花69的套餐，一天我就就我没有，我比那个还少的时候就是你，你得告诉我哪个月欠了，那我不认可，那我觉得我上个月的话费就有问题，因为我11月的时候，我11月的时候就充过好几次了，钱就不可能少于我的套餐，前上个月就多扣了，就扣了我九块钱，一个叫结转欠费，然后，然后那个这个月又扣了我30多块钱我就我就是连续两个月了已经，嗯，就这个电话好，行，好，没有了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称收到短信说有结转欠费，我方向用户解释上月未结清的费用结转到本月叫结转欠费，用户称自己从没有欠过费都是有余额的状态，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，嗯，帮我查一下12月之前没有欠费的情况，我怎么欠了120多块钱，帮我查一下？【坐席】来电的这个号码对吗这边的话帮您看了一下先生目前的话，它这个确实是在12月份的时候时间产生了一个127块2毛4，其中69块钱的基本月租，四块钱的短信和三毛四的手机流量费和一个，【客户】对嗯，【坐席】漫游的一个数据费就是流量费是57块5毛【客户】57块5那个是唉，不对，我办了一个港澳台的那个流量包啊，怎么还有54块5的流量费57块就是那个港澳台的流量包吗？我今天又充了30多，不是那一项吧，【坐席】还有，麻烦您稍等一下啊，这边的话帮您看了一下，他这个港澳台的多天包的话，确实是有，是一个32块5毛的，但是它这个当中的话，还额外产生了一个25块钱的一个流量费先生？【客户】我都没有用超啊，怎么会这，嗯用超了呢？是是用超的费用吗？还是你说的25块钱的额外的流量费是什么意思？【坐席】目前的话嗯，我看一下稍等，您好先生，抱歉让您久等久等了，目前的话就是，嗯，它这个就是您订购的这个流量包使用了多少？剩余多少是否使用完了是额外产生的，目前我这边现在还看不到，只能看到这个账单当中是除了就这两笔，要不然我帮您登记一下，让后台给您核一下，您看行吗，【客户】啊可以，然后你那能不能把那个上个月消费的详单给我发一份，我在APP上收不着，【坐席】抱歉，咱们这边无法给您下发，建议您用您这个号码登录手机营业厅，您再看一下，【客户】我，我找了半天找不着啊，你那个APP很难用啊？【坐席】那您确认用这个号码登录进去了吗，【客户】登录了呀，【坐席】然后在服务里面，然后您搜一下账单，【客户】等一下啊，你们那服务根本就打不开，什么都没有，什么选项都没有，打开都是空白的，【坐席】嗯，那您退出再重新登一下，【客户】依然没有商城啊，什么我的里边什么都有，就是那个服务里面什么都没有，所以我查不到详单，所以我才给你答电话的【坐席】麻烦您稍等一下，您好先生，抱歉让您久等了，您这边的话就是在首页，然后上面不是有个搜索框吗？然后您这边的话输入帐单，【客户】账单是吧【坐席】对，然后找一下历史账单，【客户】也没有啊，收收不着账单两个字点进去之后没有搜索的结果不存在，你服务里面什么就什么什么HELLO，单车，月卡呀，什么之类的东西，商品里边有个账单，账单点开之后，它说您搜索的账单结果不存在，【坐席】这个您在首页，它这边最上面不是有一个放大镜嘛，然后您点击这个搜索框，【客户】对啊，就是点的那个呀，然后跳出来之后我输入账单啊，账单搜索的没有啊【坐席】那建议您这边重新退出一下吧，这个是正常可以打开的，如果这个地方，【客户】麻烦你给我后台，你给我反馈一下，我这上网先，我先用电脑查一下，你这20块钱的那个流量费是怎么来的？我明明用了那个流量包，【坐席】我会帮您登记，稍后会尽快给您回复的，【客户】好再见【坐席】嗯，感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***(地址)，用户来电称自己12月账单多扣澳门数据漫游费25元，称自己有办理港澳台多天包不可能有额外产生的，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉，您好，有什么可以帮您的先生，【客户】嗯，就是我这个手机号有一个，嗯，这个月初取消哪一个套餐？好像需要你们这边确认一下我上次答电话我没时间？【坐席】您说是取消这个套餐，让我让我帮您确认一下，对吧，【客户】是你，你们要要确认一下我这边的信息【坐席】嗯，帮您看一下，看到您之前月月初的时候是有来电反映过问题，对吧，【客户】对，嗯稍等，【坐席】嗯，看到您之前是想要申请把这个低消80元的这个承承诺通信费的这个活动给取消了，对吧【客户】嗯？对取消掉，然后你那个？【坐席】噢，然后我们这边不是给您回电了吗？对吧？他怎么跟您说的，【客户】他说需要我这个号，现在信息，姓名，身份证号，【坐席】核实信息，那我这边帮您先核对一下，嗯，然后您提供一下机主姓名先生，【客户】杜小卡全球通想开现在，【坐席】嗯，帮您转接到语音验证，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后您输一下身份证号，【客户】唉，好帮您转接过去，【坐席】先生您好，这个验证通过，那需要您提供一下您的证件地址，要详细帐号的，【客户】嗯，嗯，***？【坐席】嗯，这边核对成功，这样的，您这个问题呢？我这边再次帮您反馈上去，然后是说都帮您记录上，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】哦，暂时没有，我要完成一下这个，你们这边信息都核实，因为上次我没时间，【坐席】嗯，好的好的，这边就是说帮您核实通过之后呢，我会帮您把您说这个情况再次帮您反映，再次帮您反馈上去，那您保持您电话畅通之后会有人给您回电，【客户】嗯，嗯唉，好勒，好勒【坐席】还有其他能帮您的吗？先生，【客户】噢，暂时没有了，【坐席】女士那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 同工单流水号：TS********，客户来电再次反映此问题，表示我方告知其来电核验身份信息，我方验证信息通过，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】唉你好你你给我查询一下为什么上个月又多扣我五块四毛钱那个更多服务是什么什么东西啊上个月扣我一个两块两块七毛多这个扣了五块四毛多【坐席】嗯稍等帮您看一下操你嗯我这上面这边显示您在那个一月一月份有一个五块四的一个流量超出的费用【客户】一月份我那流量本身还下转一百三十九点那什么怎么超出的呢你来的短信给我提示了剩余一百三十九点多呢怎么超出的现在没没超出啊啊剩余一百三十九点多呢那怎么超出的呢另外超出你也没提示啊【坐席】嗯嗯【客户】我上个月没超出我还有富余呢剩余呢因为你们短信给我发过来的剩余一百三十九点多【坐席】那针对您这个问题我们就只能帮您反映一下之后我们会给您回答您回电吗这边那我明天在上个月有结转一个一百三十多兆的流量那针对这个问题我帮您反映一下吧联系电话留您来电这号码吗【客户】昨天行因为什么呀你给我发过短信了我剩余一百三十九点那个什么赵吧【坐席】嗯嗯那这对那针对这个问题我帮您反映一下之后我们会给您回电看具体是什么问题吧【客户】那行了【坐席】嗯行那就帮【客户】因为啥呢我这个给我升级前升级了你再扣我费就不对劲【坐席】行行行那就保持畅通我们尽快会联系您吗好了嗯行还有其他可以帮您的吗【客户】嗯没了【坐席】嗯那感谢来电请您稍后按两个一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对于1月份产生的5.4元的流量费有疑义，但是用户还结转1月份的134M的流量，用户对此强烈不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好啊，我我想跟您咨询一下，您帮我看一下我这个话，嗯，电话的费用，我办的是那个大王卡，是一个月19块钱，后期又办了一个副卡，一个月六块钱，那也就是25块钱，但是现在我每个月的话费，【坐席】没错，嗯？【客户】然后发过短信是五十六五十五块钱，那是怎么回事呢，【坐席】套餐费用的话是19，您这边加了一个30块钱的，20个G的一个流量包，再加一个六块钱的一个副卡费用，【客户】我没有办流量包啊【坐席】没有办流量包看一下，【客户】对啊，我什么时候办理的流量包啊？我之前一直一直没有注意到这个这个话费这块，【坐席】这个流量包到209年7月份就有，一直生效？【客户】然后它是怎么收费的呀，【坐席】30块钱20个G，【客户】那那这个不对啊，我没有开通啊，当初给我打电话，说是那个一个免费送一个副卡，然后每个月是六块钱，没有跟我说流量包的事情啊，【坐席】它只是副卡，副卡是副卡，流量包，流量包，这两个业务是不一样的呀，【客户】对呀，那我没有开通啊，你们这怎么就后台就给我开通一个什么所谓的流量包啊，【坐席】这个是当时您个人自行开通的，而且还办它是立即生效的，【客户】我没开通，【坐席】没有开通的话，这个业务不会自动生效的，【客户】那你们这个就不对呀，我我我本身我办的就是那个大王卡，因为我这个就是一个副卡，就是一个副号，我我我我的主业务不在这，然后后来说说办那个给我打电话说办一个副卡，副卡就是副卡的，一个月六块钱，那也无所谓，但是这个流量包我，我自己没有开通过呀，【坐席】嗯，那您建议您可以查询一下，我这边查询到是有这个业务？【客户】那我这我我找谁呢【坐席】这么久的时间，那您这个没有自己开通过吗？请问，【客户】我绝对没有自己开通过我，我一共开通两次一次就是说办这个卡，然后另外一次是你们客服给我打电话说这个副卡的是因为这个号我基本不怎么用，就给孩子用的然后，【坐席】嗯通过的话我这边可以帮您登记一下，到时候他们给您回电话，保持电话畅通【客户】就是说你们你们这边就是管事的给我回电话是吧，行，你给我看一下我什么时候开通的，【坐席】对，7月份2017年7月份，【客户】09年7月份，【坐席】2019年7月份？【客户】19年7月份是吗，行，那那那，你那个麻烦你给我转一下，【坐席】对，嗯，【客户】就是说你们能管这个事情的人给我回个电话吧，【坐席】好，还有其他问题吗？工作人员给您回复电话挂失掉了吗？【客户】嗯好的【坐席】嗯，嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在 2019-07-01 13:37:20 办理了超级会员(黄金版)（立即生效）业务用户称当时并没有要求办理此业务对此不认可我方查询吉林省朗音在线信息技术有限公司网站(2I)办理的要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个我想投诉一下，就是我们家这边现在手机信号特别差，***差，【客户】对，基本上在家就我里面就一格，有时候，【坐席】然后就偶尔有两个吧，那在其他位置呢，【客户】在别的地方都挺都挺正常的，就在我们小区里边，现在就相对差【坐席】稍等达电话也有影响吗？先生，【客户】达电话有时候就听不清，他就断断续续的开始，就我基本上得站到阳台上，手机达电话才会好一点的客厅【坐席】他的位置，【客户】那个顺义后沙峪，然后忘记，【坐席】嗯徐，猴山屿镇是吗，【客户】嗯？喂对，互相一某某人万科城市花园【坐席】万科城市花园，【客户】对我们这边是最，我们是紫竹园的5号楼【坐席】什么梓什么【客户】是竹园自主5号楼？【坐席】竹园竹子竹子的竹是竹子，竹院是花园的园吗，【客户】就是花园的园，【坐席】花园的园，紫竹园5号楼，【客户】对对对，就之前看那个业主群里面反应好多，就住南边这一片的，都说手机信号特差？【坐席】稍等啊，一直信号都不好是吗，【客户】嗯，从去年开始吧，就前两天还行，不知道为什么就去年开始就它差别呢？【坐席】稍等5号楼具体位置您还有吗，【客户】你要提供我们的具体位置吗？是5号楼就行，就这一片都不好，【坐席】行，稍等啊，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化这个网络的，建议，您留意以后的一个使用情况？【客户】嗯，唉，好，那个我了解下有我们这附近有人投诉过这个问题吗？这个返不了的先生，噢，你们看不到这些信息是吗【坐席】是的，【客户】噢，行好吧，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，你好，你给我查一下，我这我现在这手机网为啥这么卡【坐席】，唉，好的，目前还没查到异常，您看您使用当中的话，是有显示4G的这个信号，【客户】显示显示是到呢，昨天停好网速卡，今天就是有十块，有什么一会一会达游戏，根本就达不了卡费，这手机版的游戏根本就达不到？【坐席】明白理解了，这样的话，您可以说一下，您的具体位置可以帮您上报，反馈一下，您方便吗，【客户】吉***解放社区【坐席】嗯，稍等啊，【客户】对吉林省松原市宁江区？【坐席】吉林省送什么事，【客户】松原市松【坐席】松原，后面是【客户】对石油机械厂【坐席】好的后面有具体的多少栋楼多少号之类的吗？嗯，【客户】啊好好，二单元，我这这手机的那啥网跟那个啥关系呀，【坐席】目前判断是有信号问题引发的，所以现在帮您去反馈信号问题，【客户】对你最好就信号跟那个什么宽带都无所没用，我这手机是手机的，那个4G网不好使【坐席】对，所以目前判断主要是由于信号问题引发的，所以来帮您进行这边的申报反馈，反馈成功以后的话，它会有专人跟您取得联系这样一个过程，好的，【客户】行，就今天往天没用？【坐席】当天没有了，那我了解您的问题，已经帮您进行记录了，还有其他问题吗，【客户】唉，没有了，嗯【坐席】感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户反映号码 在*** 无法使用网络 网页无法打开 要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向 请回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下联通今天网络出现问题，什么时候能够能好啊【坐席】请问女士咱们现在没有办法正常接收短信是吗？对，非常抱歉，女士确实给您造成不便了，这个问题目，目前我们已经上报到公司了，已经初步核查呢，是由于咱们系统繁忙导致的，请问您手机是安卓手机还是苹果手机呢，【客户】对？因为我手机我今天再更换电话号码，验证码都过不来？【坐席】嗯，那请问是苹果IPHONE12吗？苹果12吗，【客户】对是的是的？【坐席】那您看这样吧，我这边呢，将您的情况给您记录反馈一下，让咱们后台工作人员尽快地帮咱解决这个问题，因为其他客户呢也是反馈这个问题已经上报到公司了，联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】是的，您能够告诉我一下，大概多久对方在等待着呢，因为我手机里绑定好几个官方官方的一个账号，【坐席】嗯，像现在的话应该是很快的，这个公司非常重视，这样是有影响费，维修不了的，公司正在也正在加急处理中，我这边也已经给您加急，让他们尽快来帮您解决，【客户】你给我个大概时间，耗耗我耗，回复对方啊，【坐席】嗯，抱歉女士，这个时间没有办法给您保证的，咱们这边也没有接到通知，什么时候可以恢复的，【客户】有可能今天一天都恢复不了是吧，【坐席】按理来说应该是今天是可以恢复，因为它影响范围比较大，像咱们北京客户呢，基本上都没有办法正常接收了，可公司呢非常重视，先生正在加急处理？【客户】联通怎么总这样呢？【坐席】非常抱歉，确实给您造成不便了，还有其他能帮您的吗，【客户】噢，暂时不用了，好了好了【坐席】感谢来电，请您稍后拨打
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求尽快回电，请处理，谢谢黑龙江省齐齐哈尔市铁锋区自卫路。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我的手机为什么没有4G信号了，【坐席】没有？是刚刚出现这种问题的吗？还有多长时间了【客户】半个小时？【坐席】大概显示3G的信号是吧，有没有超没？现在是3G的3G信号是吧，【客户】现在什么信号都没有？【坐席】没有信号，有没有欠费停机过没有停机过是吗，【客户】什么？我是一个家庭套餐，我其他的都可以用WIFI都可以用，我能打出去电话，但是没有短信，【坐席】就是没有信号，有没有重启一下，【客户】嗯重启了，【坐席】嗯，不管事是吧，没有信号，一点都没有接打电话，接电话也不行，上网也上不了，【客户】对，往家里有WIFI，所以嗯，可以那个能用，但是没有4G信号，【坐席】噢，用WIFI可以没有4G信号【客户】能打电话？【坐席】我看了一下，给您看了一下这个号码，这边显示这个服务状态是正常的，没有问题的，那就是在固定位置，是这样的吗其他的位置有没有看过，【客户】我，我在路上，然后那个本来是在在在那个，嗯，在听就是用用那个4G在在听东西，然后突然间就断掉了，我一看我手机4G没有信号了，没有了【坐席】嗯嗯，上网不行，在家里边能行，数据数据功能用不了【客户】WIFI了，【坐席】噢，明白明白，您这个问题我给您上报一下可以吗？我给您反馈一下这个问题，给您查一下，然后您也可以换换机，换卡试一下，就是重启再重启，试一下状态，看看有没有恢复，【客户】重启了两次了也不管用，【坐席】原来在这块没这样过是吧，【客户】原来没有出现过这种问题【坐席】没有没有出现过，嗯嗯好，我尽快给您反馈好吗？您留个联系电话，看联系哪个号码，【客户】对？幺舅这********，【坐席】嗯，可以接电话是吧，【客户】嗯可以接电话【坐席】可以接到，嗯，好好好好，嗯，您注意电话接听就可以了，【客户】对，嗯，好吧好吧嗯嗯【坐席】好的，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从22号时间开始，没有信号无法使用，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，有一是问您那个，我那个那个那个，这光猫那个生成不了，跟那个查询怎么查询的那个？【坐席】您这个号码您说没有办法登录那个找那个健康码是吗，【客户】不是我这生成不了那个那什么呀，生成不了那个那个个人，那个健康那个那什么【坐席】行程行程满呀，还是什么呀？还是那个，嗯，您说的那个【客户】行噢，是是是这问题是不是问你们，【坐席】手机号的是吧，您，您是您来电的这个号码吗？没法搜索您的那个账号码，【客户】嗯对，就生成了，生成不了自己那个新号码？【坐席】里面有什么错误提示是吗，【客户】不是它那个您知道吗？我跟您说啊，我家房山的房山那个大石窝镇，我们家那离那河北一中里，【坐席】嗯，嗯，那它是生成了，提示您去过河北还是什么意思啊【客户】嗯？不是它那个就是说它说我什么，那没清除记录说我【坐席】噢噢，就初始不了那个加号码，【客户】是啊，【坐席】我给您上报一下这个问题吧，先生，让后台去给您核实一下，给您回电，【客户】噢，行行行【坐席】还嗯不客气，感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码无法获取健康码。我方建议用户重新再试，用户不认可。称最近没有离开过北京，但无法获取，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是能不能帮忙查一下我这个我这个号上面有有没有什么套餐之类的？【坐席】订这个号码吗您号码是个腾讯大王卡先生，19块钱一个月，腾讯免流服一块钱一个日租包，【客户】对，嗯，【坐席】达电话一毛钱一分钟，赠了一个G流量，办了一个低消低消合约，承诺达到90块钱，您18个G的流量，每个月那个？【客户】你说那个合约是什么意思【坐席】是办了一个合约版的一个承诺低消合约呀先生，【客户】说的意思就是，【坐席】嗯您？【客户】嗯，说意思就是每个月就是，怎么说呢【坐席】每个月的话您只要消费达到多少钱达到90块钱，然后每个月多给您18个G的流量，并且每个月还可以通过公众号去了【客户】那个是什么时候办的呀【坐席】会员？11月份11月16号【客户】那你能不能能不能查一下，那个是谁办的？或者是哪个那个客服办的，【坐席】这个业务，一般的话都是接到那个外呼电话，通过外呼电话好去办的先生，【客户】那你就帮我把这个给取消了吧【坐席】这个我们取消不了，先生，因为这个的话它是合约的，所以去解约，并且提前解约是收取违约金的，【客户】不是，我也是一点封闭啊，我什么时候办的我都不知道，莫名出现在我的卡号上？【坐席】您没有接到电话吗，【客户】我不知道，【坐席】看一下外呼记录，它是11月16号下午6:25给您办的，那么厉，六点二十五分钟，十分左右，应该给您外呼了【客户】11月16，它最低还是11月16号的信息有，我知道没有啊，1月6号还是16号没有，16号没有，【坐席】11月16维修是吗？是没有记录，还是说您这边是没有那个那个当时记录了【客户】我这边那个电话号码，跟那个短信都查了，没有那个记录，也不是说没有记录，就是我根本就不知道【坐席】没业务，所以我们给您外呼，都是经过您24兆，您确认好之后才办的，他并没有说您达电话，您不同意办或者您不给您办上了，没有这种情况，办业务得核实信息，二次确认之后再办的，它主要是？【客户】能不能查能不能查一下是谁给我办的呀，【坐席】10016给您电话，然后给您通过您电话渠道办的，【客户】10016，那我这边根本就没有那个11月10月60月那个16号的电话呀，跟那个短信都没有啊，【坐席】可以查通话详单，这个通话详单都有效？【客户】通话详单那个详单那个详单怎么查呀【坐席】通过下载手机APP号码，登录进去，在服务里面有上网详单以及通话详单，查下通话详单就行，几分机倒了都有记录，接通还是未接通【客户】它这个一，它这个套餐意思就是每个月最低那个消费90，您好，姓高，我去，那是什么地方就是哪个地方能把这个套餐给那个取消了，【坐席】没错，这个取消先生的话，因为它这个业务非常划算，如果是实在没有使用需求的话，取消有两个渠道，一个本人拿身份证到营业厅，一个的话，我们可以给您做登记，【客户】你登记一下吧【坐席】但这个解约是要违约，是要收取违约金的先生，【客户】违约金多少啊，【坐席】170200【客户】嗯你微微270，【坐席】三个月，然后是90块钱的？【客户】那你能不能告诉我怎么查怎么查，这就是这个套餐是谁给我谁给谁给我办理的【坐席】这个套餐办理的话是我们这边有专门的外呼营销，这边通过外呼这边去办的【客户】没有了吗？那能不能那个投诉他呀？因为我不知道啊，我这边已经有没有那个记录啊，【坐席】具体？查通话详单都是有记录的，我这可以查到这个维护记录，【客户】那你能不能你能不能帮我查一下那什么通话详单，【坐席】通话详单我查不到，这属于自己个人隐私，咨询一下交易，所以您自己拿服务密码去查，先查一下，如果确实有疑义，我们可以申请您去解约的？【客户】通话详单怎么查呀【坐席】通过手机营业厅，然后拿号码登录进去，然后服务里面有通话详单通过你们，【客户】那我怎么就是还能达这个10010联系到你，【坐席】直接打我们客服热线就行，客服都是随机的，突然都能解决，【客户】嗯，行好？【坐席】好的，那还有其他问题可以帮到您吗【客户】噢，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，称自己在不知情的情况下，外呼人员为其办理承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月，用户对此资费不认可，我方提供外呼系统查询，确实有外呼记录，请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，我想问一下就是你查一下我这手机号码是不是？嗯，有什么故障吗？【坐席】嗯，先生，您现在使用中遇到什么问题了吗，【客户】因为我这手机号码它为啥一直显示的是3G网络呀这个？【坐席】那您这个手机的信号正常吗【客户】信号它主要也不正常啊，这个因为我这手机是两某某人卡，正常的上网，最近一段时间，嗯，您说，【坐席】它是四格还是满格的，【客户】满格的固定满格就是四折？【坐席】嗯，您稍等一下，我这边帮您看一下，先生您来电这个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，我看了一下，您这个现在还应该是还没有开通上网功能，然后我这边帮您把这个上网的功能打开之后，您稍后再试一下，看看能能不能使用这个4G的网络【客户】不是不是不是，主要主要是那个啥，因为我不拿这个手机号上网，这个手机号不是这个月已经那个超了吗？流量，你看这样就是我把我上次答电话，我让他把网络关了，他主要是啥问题你知道吗？它没这个手机没【坐席】嗯，嗯您说，【客户】我这个手机，嗯，弄弄的他那个手机，它就没有信号了，一格信号都没有啊，完了没办法重开机重启一下它就有了故障，它用不了，但是你别的卡都好好的，【坐席】先生，那您这个能是不能接打电话是吗？您不是已经把上网功能关了吗？【客户】他上他把上网关了，它应该它能打，嗯，它能打接电话？【坐席】对，但是现在接打电话都不行是吗，【客户】行应该行吧，因为我现在没有用这个卡，这个卡就是在手机里面放的，我还有另一某某人卡，它那个就是那个套餐，比那个那个啥点，就是说用了上网啥的，答电话都是那某某人卡，但是这某某人卡嘛，因为我，我给别人留的这个联系方式干嘛的，什么资料发完了，我就是留的这个电话是吧？我害怕别人给我答不进来是这个意思，【坐席】如果您把那个上网功能取消的话，显示3G是可能会显示3G然后您打电话的话都是使用的2G网络【客户】如果您不想用【坐席】这某某人卡上网的话，是没有关系的，那个3G，【客户】对我知道他主要他主要是它没信号，弄它就没信号了，弄没信号了手机机卡？【坐席】您这号是那个，您稍等，我再给您看一下就是那就是能打您电话吗？就是接打电话正常吗，【客户】那肯定不正常，因为我要答电话，想用咱们这个卡达电话就提示就没有网络，无法连接网络，【坐席】那先生，那您这个问题我帮您反馈一下，您看可以吗？这边后台核实之后会有专人再跟您联系，【客户】那你你现在你解决不了，被你们不知道啥问题呗，【坐席】对目前的话就是看您这个，嗯，没有其他问题的话应该是您这个接打电话功能也是正常开通着呢？【客户】嗯，行，那你给我弄，那你给我反馈一下吧，这个问题因为她弄没信号，就就把那个短信也麻烦，不麻烦了吗？好多天都干啥都留着这个手机号，嗯，达就达电话，一百分钟，方便接听电话吗？【坐席】嗯，嗯，明白先生，那您联系电话是留您哪个号码呢？比如您这个来电的号码可以吗，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，那我这边就帮您反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后做评价之后，帮我按个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机有信号但是接打不了电话，一键体检正常，我方已正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个本机号码，********，这个从2月14号到今天，这个流量超出的情况，这这个有点异常，【坐席】行，稍等，我这边给您看一下，【客户】嗯，你换个号吧，你不用这个号，【坐席】嗯，我这边给您看了一下，14号没有用，15号稍微用了一点，然后16到18号也没有用，就19到21号有使用，20号那天用的，相对来说多一点，今天也没有使用记录？【客户】20号用了多少，【坐席】嗯，给您看能不能查到，稍等一下，嗯，90兆吧，相当于89.36兆？【客户】干嘛了？能看出来吗，【坐席】嗯，给您看一下，稍等，您说？【客户】嗯你先给我查我这个流量干嘛了【坐席】我这边给您看一下有视频的软件，还有新闻资讯类，社交类软件微信的【客户】有没有，我这个号码是我妈在用，我妈今天70了，它是会看视频看到阴，但是他不离开家，我家里有无线，这个它的这个移动流量都是一直都是关着的，他自己都不会开这个流量【坐席】您自己，如果您是一直关着，它不会产生流量数据不连接它不会产生的，而且您这个不是一天产生，它是分天产生的女士，您可以看一下数据连接是不是有开着自动切换，或者就一直是连接的这个号码，【客户】没有这个，这个流量一直是关着的，这个手机它的流量就没有开开过，打开是个特别仔细的人，他从来它也不会自己打开它这个流量，它现在已经被你们联通搞怕了，你们这个短信您看你能查到我的记录，我上个月和上上个月都分别打过电话投诉给我，产生了各种乱七八糟的费用，这个月又来了，【坐席】嗯，我这边给您反馈一下吧，【客户】家里我家里这边一直都是有无线的人，也不离开家，春节22到20年的，就这几天人都在家里，我家里无线有没有断过？有孩子天天上网扣，嗯，所以这个这个流量到底是怎么产生的？我现在就很，至于你们现在乱收费，因为您可以正常清单对，如果正常情况下超一点点，或者说用一点点，这我不会找，但是现在这个情况已经严重超出了这个我们能够接受的这个范围了，【坐席】行，我这边给您记录了，会在24到48小时内联系您处理的，您注意接听就可以了，【客户】对，然后我现在我现在这个手机本身的流量包有多少，【坐席】本身您套餐里面没有流量，剩一一兆，用一兆就收一兆的钱，两毛七？【客户】嗯我对我知道，所以我现在就是说，嗯，我我现在我现在一个月套餐是多少钱五块五块是吧，那我我就可以不用这个号了，你们要你们要这么这么收费，这么一直给我这么乱收费的话，那我就只能不用联通这个号了，嗯，太过分了，你接收的就是看见短信，我这没看见短信吗【坐席】理解您的意思，女士然后【客户】好几次了，老太太70多了，除了看看视频，那肯定是在家里有有流量，家里有无线的情况下才会打开视频看看看看都已经看看什么，那不可能开着流量，然后花的钱呢，有病吗？那不是【坐席】行，那这个看您个人使用情况，如果不需要的话可以取消一下，然后这个流量费的问题我这边？【客户】什么叫可以取消一下不取消是吗，【坐席】可以把可以把号码给取消，如果您是只是对这个费用使用情况有问题的话，我这边也给您记录了，这个会在24到48小时内联系您的【客户】对你先把你先把这个情况给我记录下来给我，给我反馈一下，这个流量肯定是有有问题的，可能是我不可能，我飞享百分之百，确定告诉您，可能是我们自己产生发生的，因为老太人给人坐着呢，72次了，除了看的视频在家肯定是在家里头，你避免，你想他也不可能出去外地开的流量，我看视频那个是加六块，【坐席】行，那您注意接听就可以，【客户】嗯，行，因为这个话费我现在用的这个话费，就是上次你们给我老太太弄个滴滴打车的费用，然后我答电话找，然后你们去反馈，退回来的，这个月又来又来这这给这样了【坐席】嗯，那您注意接听电话就可以了，好的，那感谢来电，稍后请讲
总结：

[Assistant] 用户来电对 02 月产生的28.35元的流量费有疑义，我方按照上网日志解释，用户不认可，要求全额退费，因之前有核减记录我方未承诺费用处理，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我今天是不是流量用超之后扣了20多块钱呀，【坐席】嗯，帮您看一下，【客户】我查一下，稍等【坐席】嗯，是的先生，您是有流量超出25块9毛2的，【客户】噢，为什么就是用的时候没有那个短信提醒啊，【坐席】嗯，咱们这边您快用完之后，用完之后，它会以短信的方式发送给您的【客户】不是快用完的时候，你们这边不是有提醒吗？为什么没【坐席】有提醒的，它会以短信的方式发送给您，通知您的，【客户】不是我，我看我看那个短信记录，它最最近的一条提醒记录，还有900多兆的时候？【坐席】最近的记录是剩余900多兆的时候，是吗，嗯，咱们这边就是说剩余900多兆的时候给您下发的时候，它就是提醒您流量快用完了，先生，【客户】对不是，你们这个应该是有那种将近，就比如说快用完的时候，比如说一百兆这种，它应该会有提醒你调对我，这之前就是这样，这都是有提醒，【坐席】嗯，咱们这边会有提醒的先生？【客户】不是现在事实，是没有提醒这个事情，你可以自己去查一下好吧，就是要不这样，就是我想问一下，这个这个东西还能还能有什么办法可以挽回吗？【坐席】就是说您对您超出的这个流量不认可是吗，如果是您不认可的话，咱们这边只能给您记录反馈，让后台那边给您核实处理的先生，【客户】对对我希望你们可以把这部分就是我可以就想可以说一下对就有，就是看有没有，就比如说我可以就是现在购买流量，然后你们可以扣流量对吧，超了以后特别多，那您可以把话费话费就是全额返回，【坐席】嗯，这个流量您购买流量包，咱们这边是不会就是说会在您流量包里面把这个费用给您抵扣的先生，【客户】那这个事情我觉得你们有责任嘛，对吧？你们得想办法处理这个事情？【坐席】是的，先生确实给您带来不便了，先生，您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗，【客户】可以希望你们尽快处理，【坐席】嗯，先生，咱们这边帮您记录反馈回电电话，回到您来电的这个号码号码上，可以吧，【客户】嗯，可以可以没问题，【坐席】嗯，好的先生，您这个问题呢，我这边已经帮您反馈了，反馈到后台，让后台那边给您做核实处理，稍后呢，会有会有工作人员与您联系的，到时候您注意接听电话，先生，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，先生，您看您还有什么需求吗，嗯，好的先生，那我这边就先不打扰您了，先生，感谢您的来电，请稍后再服务，评价中把那个十分满意，谢谢先生【客户】没事，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用25.92元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可  请尽快核实处理  谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我需要一件事情确认一下这个我那显示就是我那个新春卡的话，就那个大大数据那个说我那个最近到过那个河北保定，可是我那个最近两个月吧，都没有出镜啊，我怀疑这个说发错了？【坐席】您，您是在那个河北保定周围这个附近有大过吗，【客户】没有没有，【坐席】那是在哪个区呢，【客户】啊？北京大兴区对我们就上礼拜去过庞各庄，庞各庄那也在北京，那样跟河北也没关系啊，也没出警啊，现在都不让出去用，【坐席】大兴区黄色的是吧，好的，那我这边帮您反馈一下，到时候这个专人会给您处理一下您的问题，得麻烦您保持电话畅通？【客户】行，因为这个确实很麻烦，现在有个那个东西在，其实我们根本就没去过，那我是等你电话还是我电话不挂呢，【坐席】让我们后台有专人会给您回电话的，您保持电话畅通就行，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】不客气，您看其他问题需要咨询吗，【客户】不用了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己最近就去过庞克装地区没有去过河北保定，为什么显示自己去了河北地区。现用户要求我方尽快核实处理，请处理谢谢!。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这号新办的咋就给我就给我直接就停停停机了，问问咋回事啊，我这刚答几个电话，我也没干别的呀，【坐席】行行，您稍等，我看一下，【客户】嗯，喂，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，您好，抱歉，久等了，这我这边看了显示是局方停机了，然后我这边看了一下，是由于咱们这个号码，这个呼叫转移异常，根据这个行业相关部门，【客户】我就给人答了几个电话呀，都没超过十兆就一长了，【坐席】嗯，这个能明白您的心情，那这个情况的话，咱们这边是可以去那个营业厅办理这个恢复的，【客户】必须得上那个本地营业厅，我我我没在北京那边啊，【坐席】现在不在北京【客户】对呀，我这办的时候就是因为我从一开始办的嘛，办办在北京号啊，我在青岛这边，【坐席】噢，那这个我只能帮您上报反馈一下了，看现在能不能处理一下，【客户】对呀，我一共充值了几个号号码你给我，最起码我还跟他说一声啊，一共都没达到十个电话，刚才晚上我说达电话就停机了，【坐席】嗯，行，这个确实抱歉，带来不好感知了，那那我这边尽快给您反馈一下吧，然后您这边留个联系方式，【客户】嗯，139我没有联通号了，【坐席】嗯，行137，【客户】********个五【坐席】三个五好，********个五，【客户】对啊，你看这什么时候能给我复机啊，因为我这是一个业务号，我想把它变成业务号，就是平常的话就是有要要钱的时候就拿这个拿这个电话打的，我打的也不多呀，一天我也答不了几个呀，有事我解答不了，我也不答呀【坐席】嗯是，【客户】就今天换号，我信我充值几个人，我跟他们说了，有他都没接【坐席】明白行这个确实抱歉，【客户】啊，因为因为是号码，有时候不接嘛，我想拿我的号跟他跟他说一声啊，【坐席】是是行，那，那我尽快反应一下，然后您这边保持，【客户】嗯，你信号我也不能说，我办个号不答电话我我把那个啥用啊，这个一共答上来有五六个电话【坐席】是是这个，确实抱歉了，那，那我尽快反馈一下您这边，【客户】你看什么时候能复机，因为万11000他没有给我答这个号码的话，还还接不着，【坐席】嗯，是是是是行，那我尽快反馈您，这边保持电话畅通，肯定会尽快给您处理的，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，好，那还有其他咨询吗？唉，好感谢来电，【客户】现在没有就主要就是电话，现在主要我接也接不着了【坐席】是是行行行，那我尽快反映，嗯，好感谢来电，请您稍后按一谢谢再见好，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码被停机了，经查询显示疑似骚扰停机，已正常向用户解释，用户不认可，称自己新开通的号码刚没有打几个电话就停了，并且自己不在当地，要求尽快给自己办理复机，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个手机有个短信消费，我想把它停用了短信消费啊，三块钱那个就是短信提醒，【坐席】稍等一下啊，给您看一下，【客户】没有信号，【坐席】您说的是漏话提醒吗，【客户】嗯？就是那个短信提醒，您好，这个漏话提醒就是说？【坐席】上面会发一个手机号码，就是说这个号码的话给您拨打电话了，几点几分？是这个吗【客户】不是三块钱，那个3块3元钱那个短信【坐席】显示您套餐里面是有三元钱的，是这个内容啊，【客户】没有，三块钱的是什么东西啊？你能帮我查一下，【坐席】扣三块钱三块钱的，您这个只有一个您的自己的套餐，一个月39块钱，【客户】那三元是什么呀？它上面有显示，有短信呐，短信提醒，【坐席】您好，您这里边有一个漏话提醒，【客户】漏话提醒，就是那个吧，是不是三块钱的这个消费啊【坐席】漏话提醒的话是免费的，【客户】哦，其他呢，【坐席】没有其他的，您的套餐内只有您自己这个套餐39块钱【客户】噢，我想那那个三块钱那个是什么意思啊？你能查吗？电话我这边没有，【坐席】显示有三块钱的一个记录啊【客户】是不是电话短信呢？每个月15号都办不了？【坐席】来电的手机号码吗，【客户】嗯，对，每个月15号就扣三块钱，三个月扣了好几个月了，您帮我细看看，谢谢你，【坐席】女士，确实没有看您这边还有其他的业务，您这个话呢，就只有您这个套餐的话呢是存在的，另外的话呢，是确实有一个提醒的业务，但是它是免费的，漏话提醒，没有收费，【客户】那我这个一个短信都有三块钱，每个月都15号没有了，那每个月15号都有一个三块钱的，这个这个扣费是从哪里扣的呀？你能查到记录吗？【坐席】您好，这边话帮您看了近三个月的一个账单，每个月的话呢，都是您这个套餐，39块钱出账，没有多一分的出账？【客户】嗯，那那三块钱从哪来的呀，【坐席】您好，确实没有查询到，您有三块钱的一个记录的？【客户】噢，那就好了，嗯，好，你帮我看看，对每个月15号都有，您帮我查看查看一下15号最近三个月15号那一天就是那个手机什么彩铃，您好，那就短信发发短信的扣的，昨天晚上那个给你发一个短信吗？给别人没用过，从来没看过短信，它自动扣的，嗯，资费是三块钱，花钱的，嗯，半年半年的，喂，您好，可以了吗，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，对，您得看15号【坐席】您好，确实没有记录【客户】噢，上，【坐席】我这边可以把您把您问题的话给您记录一下，让后台核实后给您回复，但是我这边确实没有查询到这部分记录，【客户】好吧，好，谢谢您再见嗯？【坐席】嗯，还有其他帮到您吗，【客户】啊，没有了，谢谢？【坐席】联系电话的话是留您来电的号码吗，好的，这边可以去帮您反馈一下，还有其他帮到您吗，【客户】对？好好好，谢谢嗯【坐席】好的，感谢来电，祝您开心，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号内每月15号都有一个3元的扣费，我方查询账单显示套餐费用39元消费，未查询到关于3元的扣费，正常向用户解释，用户不认可，用户要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我流量怎么那么快就用完了呀，【坐席】好您稍等，里边是三个G的流量用完了，然后超出使用了五兆？【客户】谢谢，我那个流量我都没有收，一直使用无线的，而且你们不是说我这个看到语音唱的，都有那个有那个专业的使用的那个流量吗？不走这个套餐内的国内的这个流量吗，【坐席】那您这个没有使用套餐就是这个流量以外的吗？专属流量以外的【客户】没有我就看到人那别的都没有出去过就是发个微信，我也用不了三个G啊，我家里边一直在家里面呆着，打以前的谁出现一直有无线【坐席】使用下班，【客户】操作呀？【坐席】看一下这个12月份的是吗【客户】对，就是上个月【坐席】手机上网流量费15【客户】对我，我一直使用的不是无无线，怎么会超出那么多呀，当时如果【坐席】问题我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】行，但是我这个不是那个时，看那个走运的流量有多少G啊，【坐席】蜜蜂卡专属流量是30个G，【客户】30个G为什么我感觉它都不走那个首页里边流量啊，因为我一直看走眼，别人不看我都是有的时候那个搜索或者是几点的时候看过那会那个走阴它那个信号不好，我就把网开开，【坐席】这边显示优惠使用了两个G就那个专属的流量，【客户】嗯，就是别的，我不可能使那么快，三个G这刚多少就当多长时间的，我家里边一直使使得无线网，【坐席】那我这边给您上报核实一下吧，【客户】你们上个月你给我看一下吧，【坐席】行后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】那我我这个流量超了之后一兆多少钱，【坐席】稍等，我看一下套外流量，按照五元每G收取，【客户】五元累计收取是我超了这个流量，达到五块钱，他就给我一个G的流量，还是怎么着呀，【坐席】0-1G收您五块钱，【客户】就是说我如果流量使用一个一个G就扣五块钱对你，你催催吧那一兆多少钱呀？五五块钱一个G，【坐席】对，一个G是1024兆？【客户】噢，那五块钱呢？5块1超出之后一兆按多少钱计算的，【坐席】您稍等，【客户】好的，多少兆，你好先生，不好意思，嗯，好的，嗯，是我妈妈查个这个，好的好的【坐席】稍等一下，【客户】喂，嗯，嗯，嗯，【坐席】一兆大概是连一分钱都不到，【客户】嗯一分钱左右，嗯啊，嗯，不是吧，怎么算的女士确定一分钱不到是吧，【坐席】这边给您核实一下，听到音乐后不要挂机，女士您好，这边给您看了一下，就是用这个5÷1024就是一个一兆，不到一毛钱不到一分钱，【客户】对呀我我一直都是用这个网速，以前直接看到都这么长时间，【坐席】这个是非常抱歉给您核实了一下，【客户】那行吧，那我现在这个号码还你好，【坐席】您重复一下女士？【客户】我是说我这个号码现在还欠费不，【坐席】嗯手机号码，账户余额是负的，40块6毛6？【客户】怎么欠这么些钱？套餐是多少钱的呀？是18吗【坐席】套餐是十九一个月？【客户】没有，还有的还有那个便宜的套餐吗，【坐席】目前这边能给您办理，最优惠的就是19块钱的腾讯大王卡？【客户】那个现在是赠送呢，还有多少呀【坐席】分钟数一百分钟，还剩36分钟，【客户】噢，我这个现在就是最便宜的，你们现在之前给我打电话说，5G的套餐都有什么样的呀？【坐席】5G的套餐稍等，我看一下，您对这个流量还有分钟数，有什么要求吗？5G的，【客户】嗯就流量，有个一个G两个G就够用吗？分钟数【坐席】我记得没有一个G两个G的？【客户】送多少G啊【坐席】68元有150分钟，15个G的，【客户】这么贵呢，【坐席】这个是再收价格的，【客户】嗯，就这个68的是最低的流量，【坐席】目前这边看这个是最优惠的，68元的？【客户】别的还贵是吗那个帮我那个话费查一下那个30的吧【坐席】对，后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】行【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********在202101和202012流量使用情况，我方经系统查询202101截止到目前套餐流量超出部分使用量 5.41 MB,202012手机上网流量费15.00，用户不认可，称自己就看抖音，没怎么用别的软件，怎么会产生这么多流量费，请后台尽快核实并联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我就是2020年12月份我办理我那个这2019年6月份我办的那个宽带就是那个，嗯，宽带业务吧，【坐席】嗯，嗯【客户】然后我办的是一年的是1720，【坐席】的那个，【客户】然后那个我是今年的92020年12月份我去办理了，我就说那个退掉了，我不是到到6月份才够一年的吗？它等于还有半年对吧？我去网点办办了，办完后，然后当时他告诉我的是那个，这不是退费嘛，退费应该退到我那个，嗯手机就是跟宽带一块那个套餐一块，那个手机卡里头那是半年，我怎么这费用现在只有250多块钱，我感觉不太对呀这个？【坐席】嗯您是说退到您来电的这个手机号码里边吗？【客户】来电是1312这个吗啊，那就对，就在这里头，他说的是【坐席】对，您是什么时候退的？12月份，【客户】对10月12月20几号我去办理的退退这个业务，【坐席】然后说把钱退到您这个账户里边，然后您是不是下个月的话又改了一下套餐，改成其他的套餐里面的那个副卡了【客户】改成其他套餐的副卡，【坐席】对是吧，【客户】改改什么其他套餐没有，我只是只是把他取消了呀，【坐席】但是您下个月的话，这个手机号码您不是改套餐了吗？就当其他套餐里边的副卡，每个月十块钱，然后跟他共享他流量和分钟数？【客户】噢，对跟那个106绑定了，对吧，【坐席】啊？那个是下月生效的对吧，【客户】这边显示有问题？【坐席】嗯，这边显示的话，您这个是1月15号，就您这个来电手机号码的话，1月15号的时候，您您这个的话，账户里面本身是有264的余额，然后的话，下午2点营业厅给您交了106，这个是您自己交的吗对您自己交过吗，【客户】106？没有啊，我12月份办办理，它应该说什么时候给我算呀，我就说他给我退钱，那你半年也不能说就200多块钱呀，对吧？一年1700多，你800多块钱呢，你应该扣除这些，你也不能就剩200多块钱呢，就迷惑在这呢，因为是这样的姑娘，一开始的我们没有绑定166的时候，我是这个132，是主卡，然后一个185，【坐席】这个号是副卡是吧？【客户】当时我办理的，我都跟他说办理那个，嗯，这个卡号不要了，不要了，他说你只能留一个主卡，把副卡撤了，我那行那个副卡185就给我消了吧，当时就第二天就不能使了，那个185那号是吧，然后当时那个给我，【坐席】嗯行了，【客户】他是给我停的话，那你你就是1312这个1312那个，后来我就跟那个因为这个是跟我爱人单位那个106号跟它绑在一块儿，共享那个电话费用？【坐席】是吧，您这个在取消之前是不是就已经绑定了？【客户】没有取消之前没绑定，因为我到这1月15号才刚刚绑定的吗？【坐席】您当时在哪个营业厅办的呀【客户】我在青海，清潭那个营联通营业厅办的【坐席】啊，上营业厅，【客户】行，嗯，我今天去找他去了找他去，他说他从网上看不到，从他那个看不到，只能让我打咱们的客服电话，【坐席】他说他从他那系统上看不到，【客户】嗯，对他就是说他那看不到说你得，你得去打客服去问吧，我说用那那好吧？【坐席】您办的吗【客户】是他那给我办【坐席】呢，他说？【客户】他说他看不到啊，看不到我还有多少钱，只能看那个200多，我说那200多那肯定就不对呀，你半年的对吧，【坐席】10月12月我看一下12月26号的时候您去办理的销户，那我这边帮您记录一下吧，让后台去给您核实核实清楚，以后您这个注意接听电话，回复您1312的这个电话【客户】嗯，唉，好好好我，我等你们？【坐席】回复，是这意思吧，对对，然后会有10010的电话给您回复，唉，好的麻烦你啊，姑娘，没事，应该的，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】唉，再见，那营业厅【坐席】人工么事干
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己之前使用的融合套餐，在********号办理宽带撤机，用户称宽带还剩下6个月，返还话费金额不正确，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个又被限速了，【坐席】给您看一下，您稍等一下给您看一下，这边显示您这号码现在流量确实已经限速了【客户】我刚才那个订了一个那个日租包成功了没有，【坐席】成功了，但是给您说一下，确实非常抱歉，您订购的这个是普通流量包才能解除限速的，【客户】那那我给我取消了吧，我说那你就解除不了限速你们我取消了吧，【坐席】那我这边在线直接取消不了，我可以帮您把您的这个问题给您反馈到处理流量的部门，然后这边的话有了结果电话跟您联系，因为今天比较晚了，这边的话，您可以明天上午关注一下这边给您打的电话，或者是这边给您加急催办一下，一般给您记录，问题是24小时之内回复您，最长时间不超过48小时，帮您处理一下这个流量包的问题？【客户】嗯，那干嘛是要限速啊，就是说我现在用的是5G套餐是吧【坐席】嗯，您现在使用的这个是5G的套餐，但您这您这个套餐里边的话是之前有办理一个敞开用的那个流量包，当月的费用达到120块钱的时候是，嗯，流量是常开用得，达到一定量的时候限速？【客户】嗯达到一一定量的时候限速他，他为什么要给我限速啊？【坐席】您当时办理的这个业务就是常常用的流量包，然后达到一定使用量的时候限速，那您现在是不想使用，想要取消这个常用的限速的吗，【客户】嗯，把这取消了吧？【坐席】这个业务已经停办了，取消之后您后期再想办的话办理不了的，每个月承诺消费120块钱，然后流量敞开用，达到一定量时候限速，那您确定不使用的话，这边可以给您取消有这个手机号修改后的服务密码吗？【客户】不是你你你你你老给我限速了吧，我我我那个本身有套餐内就有六个G对吧【坐席】嗯，您的意思我明白，您之前的话是有办理过这个业务，您这60G现在本月也都已经用完了，如果您要不想使用那个限速的，可以给您取消，有这个手机号修改后的服务密码有吗？给您取消？【客户】它那个你我现在用了110多个G对吧【坐席】您现在这边显示的话是套餐里面的60个G已经用完了，然后加上您之前办的那个，嗯，29元十个G的流量，加上上个月结转过来，稍等，我给您确认一下，您这个月一共用的稍等？【客户】它那个限速，它是用够24个G的时候就给我限速了是吧，【坐席】是24个G限速，但是您套餐里面这60G现在已经显示都用了，【客户】是啊，我我那套餐里面的六个G用完了它那个，嗯，打开用的话就是说，比如说结转的和那个套餐内的用完了以后，嗯，在快到达它那24个G的时候，它是限速的是吧，【坐席】这边显示它这个业务的话是总总量达到24个G就会限速，但是您现在套餐里边流量也是正常使用，没有限制您套餐里边流量，然后这边显示您这些业务都用完之后，它现在确实已经限速了，但这个业务如果您不想用的话，可以给您取消，取消之后的话就没有了，就不会响，【客户】还有一个疑问，在哪呢？就是现在五际套餐，我流量怎么走那么快，【坐席】5G流量套餐和4G流量用的同样的东西的话，流量是一样的，如果您要是用网速快用的东西多的话，它可能就是流量就用的比较多，就用的快，【客户】噢，5G和4G的是一样的，【坐席】您用同样的东西是一样的流量，但您5G网速快用的东西多用的流量费，嗯，那这样吧，我这边的话先不给您操作，取消这个流量包了，然后这边，嗯，这边给您记录反馈，会有流量处理部门跟您联系，然后到时候给您处理一下相关这个流量包的问题，您可以后期关注一下，再考虑一下是否要取消这个敞开用的流量包，如果您这个月确定不用的话，建议您在明天上午或者明天下午，嗯，这个晚上9点之前答电话过来给您申请取消一下，如果不取消的话，下月还有【客户】嗯，那是这样吧，完了后那个你你把我刚才那个日租包那个，我我我反正也不用了，是不是我，【坐席】那我给您已经记录了，我这边直接取消不了，给您记录反馈到流量部门会有人员给您联系，帮您处理一下这个问题？【客户】它反正也也不限速，我用它干什么？【坐席】您的意思我明白，那我这边给您记录一下您电话，保持畅通好，那还有其他帮您的吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】行给您记录了其它业务，没有给您变不客气，那感谢您来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己的号码本月已经限速，自己订购国内流量日包-京，对现在不能解除限速不认可 要求我方为其取消日包退还该流量包费用 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好是这样，就是我的那个，嗯，上个月办了一个，就是和什么话费一个合作的一个合约，你可以看一下，然后它是每个月说会那个分期付款的，然后说是那个支付宝话费里面会自动每个月那个打到我那个什么红包打到账上，但是一直都没有收到，然后之前我也联系过你们几次了，也没有给我解决这个问题，【坐席】，然后每个月返还也是一毛九【客户】嗯，没收到，【坐席】那个支付宝账号呀【客户】支付宝账号吗？嗯，就是这个手机号就是这个手机号【坐席】是在7号的时候您，【客户】没有，而且就是，嗯，我之前我给你们答电话也是说说，7号之前会那个红包会到那个支付宝那个账号上，对吧，我一直没收到，然后我每个月是10号还款的，我以为我后这两天我也没有看，我以为已经还上了，但前两天看了之后发现还没有收到，之前已经一个星期了，就是我这笔，它是产生了那个手续费了，都对我没有收到，给我答电话了吗？那那那在那现在呢？我那就是我没接到吧，我不太清楚，嗯，行，嗯，尽快联系我吧，对打这个电话对，【坐席】再见，嗯？【客户】今天可以吗，【坐席】您再加急帮您处理，【客户】嗯，你们嗯来电过来电话是什么号码？嗯，行好勒，【坐席】您好【客户】好，嗯，没有了，嗯
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映之前办理的花呗分期购机红包没有到账问题，详见工单：TS********，我方经查询前期工单尝试跟用户沟通但是都没有联系上，正常跟用户告知，现客户再次来电要求我方核实原因并再次联系客户解决问题，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那您帮我看一下我这个手机，这个卡为什么收不到短信了，【坐席】收不到短信上，现在稍后您打开设置设置里边有一个VOLTE您把那个功能关一下，关完之后吧，您再试一下就可以了？【客户】哪个哪个设置里面，【坐席】您现在打开设置设置里边有一个是VOLTE，【客户】稍等一下啊，VOLTE，【坐席】嗯是的，您把那个功能关一下就可以了，【客户】那个在哪里边啊，【坐席】但是在那个手机设置里边，打开设置里边，它不是有一个是VOLTE吗？它是一个高清语音功能，您把那个功能关一下就可以，【客户】没有没有啊【坐席】嗯，打开设置里边不是有一个无线和网络吗？你看一下，【客户】其他网络也连接是移动网络呀，【坐席】嗯，打开设置里边有一个是无线和网络，有一个是移动网络，打开移动网络之后吧，有一个是VOLT高清通话，您把那个功能关一下就可以了，【客户】VOLTE我怎么找不到啊，在高级设置里啊，没有啊【坐席】它是在那个移动网络里边，您手机是安卓的，对吗？先生，【客户】是安卓的【坐席】嗯，安卓的话您直接打开设置里边还有一个是VOLTE功能，把那个功能关一下就可以【客户】没有啊，我这个没有啊，我这没有这个，你说这个VIVOLTER？【坐席】4G里边没有嘛，您打开设置里边，嗯，没有那个VOLTE功能吗？他是一个高清语音功能没有吗？【客户】没有没有没有你说那个移动网络里面对吧，【坐席】嗯，那您打开设置里边，您看一下它有没有一个，【客户】没有，嗯，【坐席】ULTE，【客户】没有，我都找了系统管理辅助等一下安全没有啊，您说这所有的手机里安装手机里面都有啊，【坐席】嗯，对先生？【客户】喂，那我这个为什么没有呢，【坐席】嗯，刘先生他这个手机的话，可能是您手机不一样，稍后您找一下把那个嗯高清语音功能VIP关一下就可以了？【客户】嗯，SCO是绘图平微微我的有什么不一样呢，【坐席】嗯，都是一样，先生都是在那个设置里面，【客户】嗯，那我方便啊，真没有，这跟流量，这个短信跟流量，嗯，没没有什么【坐席】嗯，他这个跟流量没关系，先生，【客户】是吧，那我这个，那我找不着怎么办呀？没有这个功能，【坐席】嗯，嗯，要不您打开设置里边搜索，也可以搜索一下这个沃特功能VIPG您搜索一下，检索一下【客户】嗯，您稍等啊，VOLTE，【坐席】搜索，嗯，嗯，是的，都是大写【客户】也能达到噢，我不知道噢，能办吗，【坐席】的？嗯，没有了【客户】没有啊，收不到啊，VOLTE是吧，【坐席】先生？嗯，是【客户】没有15兆，还有别的吗，【坐席】的？别的没有别的【客户】那我这个都没有这功能，我这也关不了啊，这不不是我手机，昨天我也我也没动啊，它突然间它就收不到了，【坐席】先生，稍等我看一下，嗯，要不这样吧，稍后我给您反馈一下，让咱们后台吧，给您查询一下之后再给您回电话吧，给您查询【客户】噢，您尽快好吧，【坐席】一下，嗯，好的，先生这边给您反馈，稍后把您这边保持电话畅通吧，等咱们这边给您回电话就可以【客户】好勒好，【坐席】了，嗯，好，那感谢来电，嗯，不客气，祝您生活愉快，【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电称收不到信息，我方已按照处理流程指导用户操作，用户称还是收不到，要求核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我上个月我投诉的那个我的话费账单给我解决了吗，【坐席】您什么时间反映的，【客户】上个月乱扣费那个，【坐席】我是说您什么时间反映的问题，不是说几月份的费用问题，【客户】上个月他说让我这个月给你们答回电话？【坐席】然后呢？他怎么说的呢，【客户】还欠我十块钱的话费，说这个月给我补上，【坐席】您稍等一下，我来查一下，【客户】嗯，好的？【坐席】您说您承诺消费交费的那个活动是吗，【客户】对对对【坐席】稍等一下，稍等一下，您是说那个承诺低消的那个，嗯，补差款那个费用是吗？12月份的，【客户】就欠十块钱的话费，我报警的那个，【坐席】它这就一个补差款的费用，每月最低承诺消费达到费用之后，它是不会额外收费的，上个月是有补差款，费用显示是21元【客户】它欠我十块钱话费说是给我送上，返还十块钱，它不是那个活动，我现在的套餐是多少，【坐席】啊？嗯，套餐的话显示就一个19元，腾讯大王卡的月费是19的【客户】我知道它是，【坐席】嗯行，【客户】上上个月他说是这个月让我给您反馈这个问题，返还我十块钱【坐席】因为我这查了一下，上个月的消费呢，先生就是19元套餐费扣费，再就是有一个承诺消费补差款的费用，然后是二十一块钱，其它的目前没有显示有额外扣费的，【客户】话费，他说给我补十块钱话费您【坐席】嗯这个，【客户】我说这这个月的让我答复电话，说是给我退十块钱，就等于说十一块钱那个给我扣了，退我十块钱，【坐席】我这目前的话暂时没有查到您说的那个的，【客户】你看我有投诉电话，是啊是投诉电话，我打的是，我用的是********的那个号打的，【坐席】您稍等一下，稍等一下，如果这样说的话，那我这边可以帮您把您12月份的补差款的费用呢，帮您做一下那个相关的记录，到时后期呢，会有专门的处理人员来帮您节目，何时受理这个问题***码的好吧？【客户】不是我现在那个话费还剩多少钱够扣吗，【坐席】我帮您看一下您这里面的钱的话是这边显示当前可用余额，剩余是16块9毛钱？【客户】不是这现这个月还，我刚才答电话没打通，刚充了30吗，【坐席】对现在手机号码目前是不欠费的，【客户】噢，不欠费了啊，行了，那那个我这是有专人给我回复？【坐席】那会有专门处理人员帮您进一步核实处理这个问题的，请您保持手机畅通，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有，谢谢【坐席】不客气，应该做的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对12月份补差款收取21元不认可，我方解释，客户强烈不认可，要求退费，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】有什么可以帮您的吗？【客户】50兆的然后我这个之前的，然后呢，就是我之前呢，会通过你们这个联通的这个，嗯，那个手机营业厅上面通过那个用那个积分兑换的一个产品，但是到目前为止，我这时隔一个多月了吧，然后到目前为止这个快递了，到现在没有收到，然后呢，在你们APP上面显示说这个快递单号什么的，说已经签收了，但是呢，我答那个快递公司咨询了，说是这个快递单号是不存在的，那我就想问一下我这个快递到底去哪了？我兑换的这个钱到底去哪了？我跟你们这边打了好几次电话，你们第一次，然后跟我说让我跟厂家联系厂家的电话，我是打了好多次，始终没有接电话，之后又跟你们这边沟通，你们说是给我回电话，可是呢，你们好几次了，老是这么长算我有意思吗【坐席】您这个情况的话，我可以再次给您做上报，然后让我们这个专业部门看看有没有？【客户】上学上报了，你拜托了，别上报了，你要是你你们你们联通就是这么对待客户的吗，【坐席】您这个情况您不是，【客户】我就问你，你们不是你们这个不是你们联通就是这么对待客户的吗？啊，我支持你们联通已经好多年了，但你们不能这么对待客户了是吗？你们每一次给我说上报上报，我打了好几次了，每次跟我说上报上报上报，到最后就是没有结果，始终就是你一个电话都不在回复的，【坐席】我们之前也是有给您做个回电，先生，如果说没回电？【客户】行，我跟你说吧这个回什么电话了，后面后面回了吗？我打了好几次电话，情况说明，然后给我回电话了吗【坐席】它这边当时是有给您做个回电的先生，那如果说您对这个有质疑，那我可以给您再次反馈，让后台人员给您做回电，您以后台人员回电为准先生，我们这边的话是需要【客户】剩余话费【坐席】给您处理？【客户】距离，这一次我上次打电话了，我上次上次打电话你们也是这么说的，说给我回电话，始终没有回电话对吗【坐席】那我这边可以再次给您提交，您关注一下电话联系，【客户】明细，注点，我希望你们明白的东西不重要，重要的是一个态度，可你们不能老这么对待我吧，【坐席】您的这个情况我可以给您做反馈，后续有专人联系，您看联系哪个号码【客户】也反馈了你们什么时候反馈反馈你们，每一次你们都是这样的，反馈到最后了，不了了之了，到最后一个电话都没有，还得让我再次给你们致电，或者是您联系告诉我，然后你们什么时候能给我你反馈反馈，什么时候给我回复电话这个是【坐席】什么？是来电显示【客户】怎么解决这个，【坐席】之后它会给您回电，【客户】24小时内是吧【坐席】24小时内跟您联系【客户】行，我希望这是最后一次好吧，我等你们电话【坐席】关注一下，那联系本机号码可以吧，嗯，对，嗯，好的，那您这边有需要去联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 同TS********前期工单，客户再次反馈关于积分兑换没有收到的问题，要求尽快处理这个问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我投我投诉，【坐席】您好什么问题啊先生？【客户】就是我买这个，我在那个网上买的那个，你们手机的那个那个那个大王卡知道吗，今天呢，它给我送来了，他给我送来了呢，我昨天就昨天，今天早上起来，夜里头三四点钟的时候，我订的是大王卡，那大王卡明明写的是九块钱，然后呢它它这给我送那个送那个送那个卡，这个这个这这服务员啊，他说是19块钱，我说不对呀，我说你们，你们怎么老骗我呀？我上午买一个你们大王卡呀，他说是十十十十九块钱，29块钱呀，我就每个月呀，她说是那流量什么的，什么APP什么的，我我我也不懂啊，我每个月都一百多，后来我一看还是那个人，上回他，他骗了我了，让我交纳一百块钱话费，也不是怎么着，然后呢我就觉得他说的那个跟那个我实际消费都不一样，我用了半年嘛，我就我用了，因为有合约，这回他要送完了【坐席】嗯下号码吗？我看一下？【客户】您这号我已经不用，我已经记不全这个号了，我就告诉你，现现在那个服务员那个服务员这号我这手机上有，我能告诉您，您需要吗？【坐席】嗯，就是您那个大王卡的号码，您不知道是多少了是吗【客户】对我忘了，嗯，好像是106的，106的一个号，我忘了我，我很长时间不用了，然后我昨天今天夜里的话，今天早晨我在那个头条里边看见了，我又订了一个，我一般还是那个挂的那个网，然后呢我就问？【坐席】个您订的这个，这个号是多少你知道吗，【客户】嗯，知道，【坐席】那您说一下吧【客户】我这得查过你你我我告诉你那服务员的电话号码行吗？我可能？【坐席】告诉我服务员的电话没有没有，我这边查不到任何信息啊，先生，您得提供您申请的那个号，您看您现在主要是反应什么问题呢，【客户】我来了以后他跟我说的，他说我用了19块钱嘛，提醒我说跟那个对那个那个信号不一样啊，017那个人工台没有这个十块钱其实都无所谓的信用问题，我就交给村，他说，他说他们核实以后给别人打的电话了，联通电话号码给别人买，在我们院里站着嘛今天流量包呀，TMD，我就说你们联通怎么这个号啊，我一直用你们联通的号，你看我跟你说电话号码停机了啊【坐席】我明白，因为是这样的，咱们这边腾讯大王卡呢，它确实是19元的月租先生，然后里面是30集，腾讯专属流量就只能在腾讯用的，然后就是腾讯以外，按照一天一块钱一个G收费的，咱们那个资费标准，它就是这样的先生？【客户】不亮，你是说这个一点毛病没有？他实际收费不用这么回事，我呀，我一天我得看两三个G的东西，我老看我在家里坐着没事，我就老看那个那个头条，你看头条，它动不动就给我看了一下伤口啊，大中投吧，他就说了，您已经用过那个应用，够一个G了，我就给我就再按一下，我1000万不要一块钱听得到吧，这一天平均你了，我怎么弄三块钱吧，我哪个月电话费，电话费电话费啊，也没低于过一百块钱给你说吧，我这边用了半年，为什么这回他给我送的卡我没要查啊，那个因为他们出现了好吧，所以我就烦了，就是我投诉了，我为什么跟你投诉，我就投诉你们那个那个联通那个信号，那个就就就那个什么那个那个那个送货员他说了你，你你说你的姐姐，我那什么有它的，我们联通的号，我买不买，就我的钱，你没有权利就跟我说这个，我想打压这个你知道吧，【坐席】嗯，您是说咱那个给您配送的那个人员是吧？嗯，做那个人员是吗，【客户】对？唉对【坐席】嗯，我看一下，您稍等，那那个人员电话您说一下吧，【客户】啊，好勒，156，110，【坐席】嗯，嗯156，********是吧，【客户】********，对您要说，您要说要说查我那个号，你过去那个号也他送我的号，也他给我送过来了，您看我说的是不是实话，您知道吗？您您看我是不是无理取闹，你知道吧？【坐席】唉，那给您造成不便，确实非常抱歉，您投诉他的这个问题我会帮您去上报的，到时候有专人给您回复，好吧，【客户】谢谢你啊，谢谢你啊，啊，我在这个意思啊，我呀，不就用你这个用一些流量用的电话啊，针对你们联通的信号，我一直用你们的号，【坐席】嗯，嗯，明白？【客户】就是他们，你让我消费者088，你不是我不需要提供，我不知道怎么回事啊，我一个月一百多块钱，你你挂羊头卖狗肉呢您9月29块钱，嗯，不合适，你知道吧，我要用我现在这手机号，我那个那个用那个流量超了这么多，你知道吧，你让你让他们那个，让我们使这个使的明白一点，尤其这岁数大了，你知道吧，没到账我看看这东西就是也不让充电，就看这东西你说他老稀了，糊涂了，给你的身份证，你说你那么不明白，你知道吧，一块钱一个G我多少钱呀，是不是啊，【坐席】嗯，我明白您的这个？【客户】那你们办公室吗【坐席】咱们到时候有专人给您处理，您现在要恢复，【客户】啊，我上个月三个G才它还到不了一百块钱，对不对？你我就说这意思，现在没关系啊啊，谢谢啊【坐席】不用客气，那感谢您的来电，再见【客户】啊谢谢啊谢谢
总结：

[Assistant] ***		用户要求投诉给其配送号卡的人员，配送人员的电话：********，称自己不清楚大王卡的资费，看头条上写的是9元月租，但是实际工作人员告知是19，我方已解释告知大王卡月租是19元的，用户针对于配送人员的态度不满，称人员告知让自己以后不要在买联通的号了，用户表示买不买是自己的权利，要求投诉此人员，用户无法提供申请的号码，请尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我的套餐现在都有什么呀？就是我手机现在用的？【坐席】只有本机对吗，您稍等，那建议您这个套餐是69的，套餐内包含500分钟，十个G然后，【客户】对对，【坐席】然后给您看一下的话，您稍等，然后看一下的话是有一个充值通讯费，40块钱的四个G，然后还有一个办流量权益包，19块钱得五个G？【客户】不是那个，我问一下19块钱，那那个是个流量包是吧？我我我那个上个月30号已经取消了呀，这这这个月怎怎么还扣我费用呢【坐席】这个目前没有显示有这个取消的显示这个，【客户】不是我当时答过你们那个人工，他给我发了个短信，我直接就发了那个退订订那个啥那个短信直接给我退了，我们我们客服电话给我记录【坐席】那这个确实没有显示记录的，【客户】啊，但是我当时答电话确实退过呀，【坐席】那您这边也是自助通过短信的方式退订的呀，【客户】是我当时本来要人工退了，他说人人工要验证信息很麻烦，直接他说让我把把信息你们那边给我发过来，让我让我自己操作，我说可以啊，【坐席】那这边建议您，您一般您退，订完之后都会收到短信的，咱们这边确实显示没有退订，【客户】您稍等，我看一下，我说没收到，我是上个月30号退的，您稍等，我看一下，嗯，嗯，嗯，喂你好，唉，那个，我这确实是就那个TDD-LTE嘛，是吧？你可以查一下你们那的记记录呀，【坐席】您好，但咱们这边确实没有显示这个退订记录，如果您针对这个有异议，可以您上报反馈一下，【客户】噢，那麻烦你帮我反馈一下，因为我那个上个月确确实是退过了，【坐席】那这个具体已经给您上报，您注意接听电话【客户】好的好的，谢谢？【坐席】好，您还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好，感谢来电，请您稍后？【客户】那那个我再问一下，我现在的套餐就就是就就是一个六六六百九的，再没有其他的是吧，【坐席】还有一个是长途通讯费，40块钱，得这个40个G4个G，但这个我看了一下的话，您这个69的这个套餐您稍等，先生，您这个套餐里就包含了40个G了，也就是正常的话，这个包的话是不影响的长途通讯费？【客户】嗯，噢，就是说我我现在每个月就是扣费，就是六六十九吧，是吧，噢，那个我还有个问题问一下，就是我那个，我那个手机里面为什么话费还有500多，就是开发票开不出来那个金额呢，【坐席】对？那这个有可能延迟，我这边建议您换时间段，您再试一下，【客户】不不，不是延迟，它那个开票的时候，每个月它有那个可可开票金额，但是只有几块钱，相当于500多是开不出来的【坐席】那那个，您看您这边前期是否有开过，【客户】我，我那个每每每每个月都开呢，【坐席】那这个有可能就安全，我这边建议您可以换个时间段试一下，【客户】是换什么时间试一下，【坐席】您换一个时间段您再试一下【客户】他跟换时间没有关系，不是他那个，我的意思是您那个不是有，【坐席】看这是缴的还是月缴的这个发票呀，【客户】我是每每每每每个月就是实际消费的开一次，一个月开一次，我那个前面的全都开了，【坐席】目前系统显示确实显示状态正常的，我这边建议您换个时间段，您再试一下？【客户】这我跟你说这个跟换时间没有关系，你帮我查一下，我那个现在可开票的金额还有多少？【坐席】您是要开现金还是月开始点还是月底呢【客户】就是每个月的应该叫月底？【坐席】月结对吗，那您具体就是有，一给您上报，反馈一下后台工作联系您，【客户】对，嗯，也行，好的好的？【坐席】那您还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202012-202101月总共收取38元 19元5G大流量权益包 强烈不认可，用户称上个月12月30日已通过短信的方式退订了，我方未显示记录，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不满，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我在那个通讯大数据形成卡里面查我的行程，为什么一直都查不查不过来了？说网络有问题，【坐席】可能是现在这边系统的原因，就可能目前不只是您这边有反映这个，嗯，大数巨型正忙无法使用的问题，嗯，建议您先关注一下，【客户】那我现在怎么填我的情况，我那个信号老是通不过啊，我那个健康码都没法用？【坐席】就您说是，可能现在是那个新春卡，还有这个健康保证用不了是吗，那我这边就先给您上报一下这个问题吧，可能确实的话是现在是，嗯，有异常，【客户】对，嗯，行，那您这边多长时间能修复好了，【坐席】这个我不确定，我这边只能是先给您上报一下这个问题，【客户】嗯，行行行好的【坐席】嗯，行，给您带来不便了，就连
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********来电反映通过通信大数据行程卡无法使用，提示异常，用户称着急使用，要求我方加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉您好，【客户】这电话费能打，我昨晚打的时候实在答不进来，【坐席】非常抱歉了先生，因为现在电话确实比较忙，您看您咨询什么问题，我马上给您解答一下，【客户】你看我这个网现在是不是正常？【坐席】是您来电的这个卡是吗，行，我给您看一下啊，我帮您看这个卡是腾讯大王卡，现在的状态是正常的，请问遇到什么问题了【客户】对？昨天四五点钟就一直卡一直卡？【坐席】是在一个地址还是说多各地不同的地址呢，【客户】一个G的？【坐席】在一个地址，那周边就是离开***也是这种情况吗，【客户】没试过？【坐席】那您告诉我一下在什么位置给您查一下地址有没有问题，【客户】***您跟我说一下多少号某某人店村139号是吗，【客户】139？对？【坐席】是从今天开始出现这个情况的是吧，【客户】昨天下午6点钟？【坐席】那您离开这个区有没有离开这个区域？看其他地方能不能正常用，或者手机有没有开关机试过您呢，【客户】嗯，到别的地方可以？【坐席】嗯，就在这个朝阳店村139号，这不能用是吗【客户】不是或者没有事实是卡到6月份？【坐席】是某某人店村139号是吧，行，这样先生，我把您说的这个地址我记下来了，会尽快给他反馈到网络优化中心，去，优化一下这个地址的一个网络信号，就是麻烦您观察一下，看您近期的这个使用情况有没有好转，因为像您刚才说这种情况，周边其他地方都能用，如果就这一个地方不好用，那不排除就这个地址的一个网络覆盖的一个问题【客户】对，应该是就从昨天15点，而且你们打的电话，昨天晚上从五六点钟开始，达达最少不下实在答不进，今天很好，这个第一个能返回来，【坐席】对，因为现在电话确实这样的，【客户】说完我也不好意思麻烦你们现在这这咋回事，【坐席】您放心，我会把您说这个地址记下来给他反馈到那个网络优化中心，也会去尽快优化这个地址的一个网络下，【客户】那你这4G网就就算了吧，剩余话费兑换上个月的，【坐席】非常抱歉，我没听太清楚，您再重复一遍，【客户】我说，反正你是尽心了又不修话，是别人的问题？【坐席】嗯，您放心，我们肯定会有，都是有工工作流程的，您放心，您观察一下，看近期的情况有没有变化是吗，【客户】嗯，我这手机信号在我们一正常是吧【坐席】我现在查了没问题，您说其他地方都能用吗？那证明可能也不是说，【客户】能用啊，【坐席】对可能【客户】嗯，行，谢谢你，【坐席】这个地址的问题，女士您观察一下啊，我把这个地址先上报，优化一下，【客户】好的，谢谢？【坐席】还有，嗯，没关系，还有其他问题需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，那个，我想咨询一下我这个通讯那个凭证码不好使啊【坐席】都出不来是吧女士，【客户】达州大数据查询【坐席】然后就是您多次尝试都不可以是吗？女士，【客户】不行，因为我刚从北京回来的时候，前几天我还能用呢，但是我回到老家之后，在这今天早上昨天不好使了【坐席】嗯，好的，然后今天，然后您尝试过也不可以是吧女士，【客户】对我扫完之后，它上面显示我没有任何的记录，然后让我发送什么CMG什么外地一个短信，我发了也不好使？【坐席】嗯，好女士，那我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员尽快给您处理一下，然后您注意电话接听就可以了，您看可以吗，【客户】唉，好的好的麻烦的？【坐席】嗯，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有没有【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈大数据行程码出不来，多次尝试都不成功，发送短信提示用户没有去过漫游地，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报处理此问题，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，你帮我查一下，就是我之前有申请去复机，然后我提交了那个身份证，本人身份证正反面，以及手持身份证正反面，还有那个SIM卡，还有我的那个承诺书，然后我提交到了那个邮箱，他大概什么时候可以复机呢？【坐席】嗯，您提交的时间大概是什么时候呢，【客户】今天上午？【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯这边的话，因为它这边需要查询一下，您发送这个邮件，然后您如果上网发送的话，那我稍后这边再和工作人员说一下，让他查收一下您的邮件，然后尽快给您办理一下，叫他办理之后，他会再次回电话给您的好吗？【客户】噢，可以，那我想问一下，我跟你核对一下那个邮箱号可以吧，【坐席】嗯，可以您说一下，【客户】嗯，BJTS5SWO点CN，【坐席】嗯，对，是的，【客户】然后我的那个主题只要只要写上我自己本人申请的那个手机号码就可以了是吧，【坐席】嗯对，【客户】然后再加那那几某某人照片，然后提到一打包全部都发送过去就没有问题了吧【坐席】是的？【客户】噢，那可以了，那他大概就是说下午如果说你帮我这边跟他那边反馈以后，然后下午他那边会给我这个回电话是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】她回电话是回到我现在来电的这个手机号码还是什么呢？【坐席】噢，这个回不通，我看您之前有留个131的，还还那个可以吗，【客户】嗯，你跟我你跟我讲一下那个号码，好吧？131多少，嗯，我看一下【坐席】********，嗯，对，这边显示您本机号码，【客户】0530，********，【坐席】对，就是前期您用这个号码打过来的，您看留这个号码可以吗？因为您现在130这个号码是回不通的，您有其他联系方式，您也可以提供，提供哪个号码都行，只要能联系到您就可以，【客户】嗯，因为********是我复机的号码呀，嗯，他是不是回复基本上就没了呢【坐席】先生啊，抱歉看错了，是130的那个手机号，尾号是1997这个？【客户】********是吧？【坐席】嗯对回这个可以吗，【客户】噢，你好，那回去好吧？【坐席】唉，行好的，那您保持电话畅通就行，还有其它需要帮您的吗，【客户】嗯，它如果回复以后大概是多久能够复机，【坐席】嗯，这个在他办理的时候，他会告诉您时间的女士，这个是我现在这边是无法告知您的，好吧，【客户】噢，好的好，谢谢不【坐席】不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电再次反馈号码局方停机问题，详见前期工单：TS********  客户称相应的材料信息已发送至我方邮箱，要求尽快查询处理，请跟进，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，这手机怎么答不出去，有的时候人家也打不进来，这是什么？为什么呀？【坐席】答不出去答不进来是吧，【客户】嗯，刚就达不到，【坐席】卡的状态，显示是正常开通的，账户里有余额，现在可以正常使用啊，没有问题？【客户】可是我拨不出去是为什么呀，【坐席】嗯，您把那个手机号码关机重启一下，把那个号码登上去看，【客户】我刚刚重启的，我手机刚开的就打不出去，人家打进来，人家打不进来，我也打不出去，【坐席】您看您有没有其他联通费用手机您换个手机试试？【客户】我手机没有关系，我手机上好好的手机呢，我手机有什么问题没有，我打你们打打打你们服务电话，它也就说它们不是有的时候，它每次都是那什么移动转移，这移动短信是什么意思啊【坐席】这个手机号码有别人给他打电话的话，有呼叫转移的这种业务，但是它往外打电话没有转移的这种情况【客户】就是我刚才给你打的时候就转移了？【坐席】请问，怎么转移呢？女士，您能简单的描述一下吗，【客户】它就一播出去的时候，它就那个接通的时候它就说什么条件一些那个移动转移，它每次都显示这样的，我今天打电话的时候就这样，【坐席】所以呢，建议您换一个手机试试，有可能是您的手机有问题导致的，您所出现的这个情况【客户】那手机有问题不可能啊，手机正常使用，【坐席】电话号码的情况下的话，没有就是往外打电话去转移的这种情况，除非是您拨打的那个号码，对方他的转移了，但是咱们10010的话没有设置呼叫转移，【客户】但是我就打你的电话，他就显示人工转移了，【坐席】对我们客服的话没有转移的这种情况，【客户】那这是什么原因呢？手机肯定是没问题，我的手机什么问题都没有，它有的时候人家能打的进来，但是我有的时候也能打出去，但是今天拨了几次都没没拨出去，问你的是那个显示人工转移了，但是拨人家的时候直接就没拨出去，【坐席】您直接去这个联通营业厅，让营业员给您看一下，他们那边有手机，他们用他们自己的手机，您试试，【客户】我这个我们家有手机，别的手机呢，他打的时候就打不进来呢【坐席】我不确定您是哪方面问题，但是您现在这个状态目前显示它没问题，要是您确定不是手机的问题，您可以联系营业厅，让营业员给您换一某某人卡片试试，【客户】卡面，我这卡面也没动过呀，我这卡里面没不是新换的，也是以前的卡，没问题啊，我这卡用了多年的卡也没丢失，又不是新换的，【坐席】从号码这块看的话，目前显示没有什么问题，【客户】那也怪了，我就知道你们那是不是信号，有的时候那个就是说不覆盖一样，就是说有的时候那个哪个拼音拼音区，就是说它那个覆盖不着他就接不通，但是我给你们打电话，那那一会想给你打电话给服务台，给这边打电话说接不通，那以后后来接通了嘛，也是呼，每次都呼叫转移转移，只不过是转人工的时候转不上去，老是忙没没转过去，但是他每次都显示那个呼叫转移了【坐席】有可能是，【客户】那天那天我那个就是什么都没干，我家里人给我打电话的时候就达达不进来，我试了一下，我给他打的时候也打不过去，刚才我试了一下，也是也是打不过去，打了好几次都没打过去，【坐席】我们系统查，目前它没有显示有什么问题，建议您换一下硬件设置，您试试，如果您要实在觉得不满意的情况下的话，也可以给您记录上报，让后台的工作人员给您看一下有没有什么最新的变化，【客户】你给上报一下吧，我觉得这个情况不是手机的问题，也不是我这的问题，你讲那我我老婆手机没有什么问题，我手机你看今天答电话的时候也没接到通，但是它就是显示呼叫转移，嗯，而且那好多电话那个时候接不通，它又接不通，就这个再再转出来，没玩完以后自动就没了，【坐席】我给您记录上报一下吧，请您留一个有效的联系方式，【客户】这个电话要打不通，那就说明你这问题有问题，【坐席】您注意接听电话就可以了，还有其他的问题，【客户】嗯，没了，谢谢你，【坐席】感谢您来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映从18号时间开始在所有位置无法拨打接听电话，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，告知可为其一键体检（清卡重用），客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】扫码吗？那个你给我查一下我电话通话费怎么这么半天了，都半个小时了，怎么还不那啥呢，【坐席】稍等，【客户】给我开一个吧，【坐席】您现在是什么？用不了呀先生，【客户】我现在没有网，【坐席】稍等啊，现在目前显示您这号卡状态都是正常开通的，那这边的话帮您优化一下后台的网络数据，您过五分钟把手机重新启动一下，就可以正常使用流量了【客户】我都过多长时间了，都半个小时了，我都始终多少回了，【坐席】也不行，【客户】对【坐席】那这边的话得给您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实之后再给您回电，先生，因为目前显示这个状态都是正常的，那我给您登记一下，您稍后注意接听一下咱们这边后台人员给您回电话
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法上网，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我，我这个电话怎么往外打我那个这两个两个电话一直要我要吧，就是1518，我达1618怎么老是空号，但是她也接能接到他打我的也是空号啊，也没接，什么意思【坐席】您您您怎么样？您说您打他那号码，我没有听明白，您说【客户】我我拿那个********，先那个那个那个电话连线视你，你说拨打电话电话是空号，请稍后再拨，然后他那边就有接到也接了，但他答我这也是说空号，但是也也解释什么意思啊，也能接【坐席】他们营业厅不是说空号，空号肯定不对，显示号码不是空号，正常能用呀这个，【客户】等下又怎么它那是对方停【坐席】这个就是说可能是啊，可能是她可能有时候那个信号不好，可能会有可能，没准会有这种显示这种提示先生看他没准【客户】一直打都是好长时间了，好几天了都是这样的，【坐席】噢，那您这样的先生，他这个号码是不是我的师傅？它是********呀，【客户】嗯，我是1518号，【坐席】那您这样吧，先生，我帮您记录一下这个情况好吧，帮您记录一下，您保持电话畅通后台，到时候会有人跟您联系好吧，【客户】你核核核核对一下，********，【坐席】好的好的，再见【客户】那就这样啊，好【坐席】唉，好的，没问题啊，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电放映称手机号码********与********号码直接互拨都语音提示为空号，但实际是都可以接通，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，能帮我查一下我这个手机号那个有没有异常行吗？那个现在短信接不到怎么都接不到，【坐席】确实抱歉，先生给您带来不便了，您这边的话再耐心等待一下，稍后就可以恢复正常使用了，【客户】这个是你们那边问题还是我这个卡有问题【坐席】是您手机号的问题先生，【客户】噢，是是怎么了？就是就是早上突然间我那个发验证码收不到了，【坐席】由于这个短信平台的准时，应该导致您现在没有正常，没有办法正常接收和发送，建议您的话再耐心等待一下，咱们这边已经正在处理了？【客户】噢，好了好了好了，不是我这边误操作什么东西了是吧，【坐席】对跟您没有关系，先生您再耐心等待一下好吧？【客户】唉，好了，我还有一个问题想咨询，现在那个谐就是那个归属地能转吗【坐席】归属地转不了先生，【客户】噢，行，好勒好勒行好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，河南省鹤壁市淇滨区黎阳路侯小屯村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，帮我查一下我这手机上个网也上不了是吗？【坐席】嗯您说什么，【客户】我上网啊【坐席】手机上不去网了是吗？稍等一下【客户】是能上，但是卡的我就搞不懂了都，【坐席】还没限速呢呀，但是这个账户我也不问，对先生，我看这边状态正常，这样先生这边我给您优化一下您后台这个数据网络，您上个5到10分钟之后关机重启，您再试一下，【客户】嗯去了，关机还有别的办法吗？把手机关机启动太慢，一重启的话，有些程序给我重新登录我的，【坐席】要不然您做一下飞行模式试一下，我先帮您优化一下，【客户】嗯，我再问一下问题，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，现在使多少兆啊？多少G，【坐席】您，您现在才用了18个多点，【客户】嗯，18个多点，我手机就这么慢了是吧，【坐席】对，所以说我先给您激活一下，【客户】再再帮我查一下哈【坐席】嗯，您说，【客户】房子现在应该今天十几号，【坐席】今天17号，【客户】基本上一天一个G是吧，【坐席】嗯，差不多吧【客户】嗯，那我再问一下，我这一天一个G是几个号使的【坐席】我帮您查一下，【客户】帮助，好的好，谢谢啊，【坐席】稍等啊，是两个号码用的？【客户】我知道这个手机绑了两个卡，能查哪个号是多少吗【坐席】嗯，您的这个您来电，这个号码现在的话是用了，我帮您查一下啊，您来电这个号码用的是三个多G，然后另外一个号码用了五个来G，【客户】行，好的好，谢谢啊？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，现在就是网速太慢了【坐席】我先帮您优化一下好吧？【客户】啊，信号这块谁给我能处理，【坐席】您是在某一个位置信号不好，还是在所有位置信号都不好，【客户】反正我在家信号不好，【坐席】就在其他位置都正常是吧？【客户】那比如说我不用行吧，我要说在在我家，我用手机，我要出去情况下，我很少拿着手机来玩，明白这意思吗，【坐席】嗯，行，您说一下，您所在那个位置，我帮您查一下，【客户】山东省德州市，【坐席】你在山东是没在北京对吧，嗯，那先生您打一下，【客户】没有，我在家呢，【坐席】那先生您打一下您当地的客服，您问一下打山东的客服，【客户】我去，我去年我问我，人家说了我那钱交去北京了，人家不管，【坐席】您跟他说，您说这个号码是您说这是光，【客户】包括我说过我说过人家说了我钱交给微信吗？这号没问题，【坐席】您说北先生因为这两天确实是用的北京的套餐，但是如果您要是在某一个位置的？【客户】等会等会，别说是北京套餐哈，我这个我这个号是全国的，不是北京的，你能听懂吗？这个号是只是归北京市吗【坐席】我除了这个，【客户】不能使是吧，【坐席】不是的先生，您这个号码呢？是北京的这个北京的套餐【客户】我是全球通，我就想我，【坐席】对是在中国大陆都可以正常使用的，【客户】去了深圳叫台湾，是这意思，【坐席】在北京，在中国大陆都可以正常使用的先生【客户】嗯，那那那个现在，【坐席】是您这个套餐，【客户】公权全球通，那你就别忘我在任何地方行吗？好的，【坐席】明白您的意思，先生，【客户】嗯，我这号我的钱你既然交给你们了，有些问题那你们就给我处理吧【坐席】好的先生，嗯，山东德州是吗？说一下具体位置【客户】一兆罗林花园？【坐席】什么花园【客户】乐陵花园【坐席】乐是哪个乐呀，【客户】了时间了的了，我们这音乐的乐，几年了到账【坐席】嗯月什么花园哪个零啊【客户】那里，花园这，嗯，零元的那个？【坐席】华呢？是哪个华，【客户】嗯，花是那个花草的花，【坐席】嗯，林花园是吧，花园镇，【客户】对给我查吧，【坐席】好嘞，先生，那我给您记录反馈？【客户】现在的话，嗯，你让他们直接给我回电吗，【坐席】好的，我给您记录反馈过去，【客户】天天它整整这手机信号就不满了，等等信号不满了，去年是因为有一群哈，你说不来，现在我还根据这问题我还得投诉我，现在我看你今年来不来，简单吧，【坐席】我给您记录反馈您的问题？【客户】我既然我这手机这月不欠，那现在我就想享受我花钱的代理点咱们，我问你简单吗？【坐席】嗯，先生，明白您的意思，我这边给您记录反馈，然后您保持电话通畅，我们这边会有工作人员跟您联系好吧？【客户】我我没说完呢，我再说就行吗【坐席】嗯，行您说，【客户】要求要求工作人员来现场，【坐席】好的，您的需求给您记录，【客户】要是不记录下，下次电话就投诉了哈，【坐席】嗯，好的，【客户】跟你说呢【坐席】嗯嗯嗯，好的有的？【客户】有录音吗，【坐席】有有有的，【客户】那就简单了，【坐席】嗯，好勒，【客户】录音也好说？【坐席】嗯嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在山东德州乐林花园镇不能正常使用网络，我放向用户正常解释，建议用户联系当地客服，用户称钱交到北京了，就得由北京负责，并且要求工作人员上门检查网络问题，我放向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下我，上个月我我办理业务，他办没办理成功，他说给我办业务的时候他说我有个买20送两个G，送两个G的套餐，它说有个那个，他说你取消了，你收违约金，后来我那结果他没给我办成，后来晚上它它它怎么我这个月我查了一下，扣了我，我六六十块钱，那个违约金啊，后来我打客，我上个月打客服，他说他，他已经把那个违违约金那个给我撤销了，我刚才查话费少了60，【坐席】哪个号码呀【客户】就我这手机号啊，156这个，【坐席】什么业务呀，【客户】我上我上月办的宽带，【坐席】上个月办的宽带，【客户】对我安宽带办理宽带，他后来我我我我我有那个，嗯，满20送两个G吗？他他说让我把这个业务先取消了，取消了后呢，取消了，她说有些收收违约金那个，后来我宽带，噢，他他业务也也我申请了，最后他一查，我这也办不了，后来他让我打客服，他说让我申请那个因，因为我就是她让我体验那个送两个G，嗯，也没没提醒，也没提到违约金是我办业务的时候他就跟我说的，【坐席】这个月就是说没有收您的经理，【客户】嗯，就那个买20送两个G那个，【坐席】当时您办的时候，每个月这是流量查询，【客户】但是它没说呀，谁跟我说有合约，我办的时候他说我体验，他也没说说你以后办理业务，你要取消收我违约金啊，谁给我说了我我没说，要说我也不办这个业务了，后来我打客服了，他说他处理了，我这个月查我手套，他他还是给我扣了违约金了，因为我当时办业务的时候，他他就跟我说，然后他我问他，我说我我体验，他说我体验的时候，他也没说扣，我每月交，他说你要下午办什么业务，扣扣你违约金，他也这么说，我也不办，我我不我也不体验了那个业务了，他没说呀，我我也不知道，宽带的时候我都不知道还有违约，那个办理业务的时候还有个月租呢，你当时他给我介绍的时候他也没说，我说你以后办理业务，可能说你违约金，他没跟我说，谁跟我说了？【坐席】这个钱不退给您了吗？【客户】哪退给我了？我之前几十块钱我剩了，剩了20块钱了，我看到上面我，我从那个查查那个明细，它扣了，扣了六六十块钱，那那那60扣扣60块钱扣了我什么费用啊，【坐席】给您上报反映一下，相关部门跟您联系，您留个联系电话，【客户】行，你给我反馈一下子啊？【坐席】身份证号码吗，【客户】对，就我的手机号，【坐席】那您注意接听电话，可以相关部门跟您联系，【客户】好的好，谢谢啊【坐席】不客气，稍等一下
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映********此号码办理的承诺通信费20元档得2GB流量（立即生效合约12个月），在2021年1月16日取消的业务，但产生违约金60元，对此用户不认可，我方按照承诺通信费活动规则向其解释，用户不认可，现用户要求为其处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，唉，您好，我那个宽带费我记得，就是之前我给你们打过电话，就是说我当时办的是两年包年，然后你们是跟我说没有其它的费用，然后今年一年去年一年什么费用都没有，到今年开始呢，你们每个月都收我各种费用，然后上半年呢，我一直往里充钱，好像每个月都欠，后来我们给你们反映以后，你们就说那个给我给我把那钱就是，嗯，有400多块钱说给我返回来，然后把我所有的其他的业务，那个就是像电视的那些，我们当时都停止了，因为那些都没有人，没有人用，嗯，然后现在我今天后来会来，但是我现在是欠了200多，当时你们都跟我说了，我就说这个东西也跟你们这这块就是营业厅沟通过好多次电话，我们当时办的包年就没有其他的费用了，办的两年的包年，然后今年我一年，你看我续了多少钱了，到现在还欠钱，而且你返给我那410直也没返？【坐席】您的宽带，跟您来电，这个号码是绑定的吗，【客户】噢是绑定的？【坐席】是拨打咱们10010反馈过您的费用问题吗【客户】反反映过很多次，而且，【坐席】这个是本月还是上个月，【客户】不是本月就是在，就是应该有几个月之前，然后因为你们之前就是说，我以为我这6月份的时候，然后你们跟我说了，说我当时办的那个包年确实是没有别的费用，然后我就以后就没再问过这个事情，我以为那样就就算办妥了，可是现在越越还是在扣钱，各种各种费用还在继续扣，继续扣，然后我今天过来续费，他又说之前还还欠着钱呢，而且你们这边给处理过，而且就是这个东西，当时拖的时间挺长的，大概超了有半个月，这钱都处理完了，说以前的费用，然后还给我返回400多，到现在为止，不但没返我那费用，还说我现在还欠着你们200多，我以为当时就说定了，就是说这个东西本身就没有别的费用了，就除了我这个座机就是一分钟一毛钱那个以外，其他的费用全都没有，包括电视，那些钱取消，然后我们家电视也前几个月都没再看过了，可是现在费用还在继续扣【坐席】现在您这边的话指的是200多元的费用还是说【客户】那我现在【坐席】之前您的400对【客户】当时总共我那400多呢，而且你更不光是承诺把那400多退给我，你们还承诺的我我当时办的包年，除了座机每分钟有一毛钱以外，其他的费用是全部给我的，那我不知道现在我这些费用都从哪儿来的？当时你们是这么给我给我反馈的嘛，最后，所以我这半年一直都没给你们打过电话，我就说那钱返没返返完了，反正也在账户里想着续费的时候，再说，就这半年我就没管过这事，而且我们家电视也没再看过，而且你们条就是说这个东西已经弄完了以后，我们家电视也没看过，当时我那些所有业务都应该停止的，可是他说我这电视那个什么收费，乐乐还在收，我就觉得今年就是你们联通这个收费热点的乱就是我，我从你们这包年的多少年了，从来没像今年这样，就是月月都有欠费，而且今年这个我交钱是交的最多的一年，这两年我这包年都快包了，到今年现在都快78年了吧，应该九年了，就今年不停的有费用，老再充钱我要不就给我停机了，要不就给我停机了，那我还包年干啥呀？你们老是给我停了，而且这些费用我都不知道是什么费用，【坐席】对，您的问题我帮您记录反馈女士，【客户】你反馈吧他们，【坐席】谢谢您的，【客户】我看一下，因为这个我找过好长时间，然后后来你们说还承诺说返我一部分钱，结果到下半年这些钱还在继续收不收我也没见着返的钱，还欠钱吗？那等于合着我这包年，我这一年那你这样算啊，你返我400多扣没了，然后我现在又欠200多，可是我这半年又又花600多块钱，实际上我们家电视也没再看一下，就是这个手机还有使的流量，那你这运营影响你这个，你这包年和到多少钱？我当时还交2000多块钱呢，联联当时挑了一个手机，一共是交了3000多块钱，那你这个是不是费用有点太高了呀？我今年还怎么续费啊，我这使了九年了？【坐席】您的问题我这边已经帮您记录了，女士还有其他问题要咨询吗，【客户】那我现在怎么办？你什么时候有结果呀？我就等着新业务，【坐席】专人会联系您的，【客户】那行吧，嗯【坐席】嗯，感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电对于自己账户有欠费不认可，称自己办理的是包年的，并且称前期有反映费用的问题，称会退还400多元的费用，我方未核实到前期工单，现用户要求我方核实-226.68费用怎么产生的并核实当时承诺的400多元费用是否有到帐，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我的那个话费情况？【坐席】嗯，就您现在打过来这个号码吗，好的，请您稍等，嗯，女士看了一下，您现在办理的是这个，实际就是39的月租费，然后有一个19块钱的那个流量包的业务，19块钱包五个G但是现在显示流量都已经用完了？【客户】对，嗯，现在我话费情况吗？【坐席】就查一下话费余额是吗对，现在账户里是欠费的状态，没有余额了？【客户】对，欠多少，【坐席】嗯，我看一下，现在欠费的话实时欠费是97块9毛2，另外您还有一个一元的那个集团网的业务，每个月等于是40+1个19，【客户】我为什么我每个月欠费都那么高呀，【坐席】就看一下这个上个月的话您还欠费8块9毛2，这个月是因为流量用超了？【客户】我流量超多少啊，【坐席】嗯，我看一下现在超了30块钱？【客户】我为什么流量会超那么多呢，【坐席】对您这个超出之后是按照30块钱一个G扣费的？【客户】那有这个通知吗，我看一下啊，【坐席】嗯，嗯，这个我看一下，咱们在今天某某人的时候发过短信，提示过您用尽的这个情况，但是您当时并没有关闭网络，继续上网，它产生这个流量扣费了？【客户】那你看看你们现在联通是垃圾一样的吗，【坐席】嗯，那您具体什么情况可以讲一下？【客户】您好，请问在听吗？我在听它，这里面超出会有30块钱一个G吗，【坐席】嗯，那您这个套餐的话，超出之后是30块钱一个G如果您认为价格不高的话，也可以修改成其他的套餐，但是别的套餐就没有您这个这么多分钟数了，因为您现在这个39套餐已经停售了，如果更改成别的套餐，那这个再恢复这个套餐就恢复不了了，另外还有一个赠送了300条短信，改完套餐之后这个也不再赠送了，【客户】您现在发短信那种，那我现在你没发现你们这个东西太不合理了？【坐席】噢，那您现在需要我这边怎么帮助您女士，【客户】为什么我超出之后就是30块钱的那个那个扣费呢【坐席】那您当时，【客户】就是退不了【坐席】嗯，那您当时办理的这个资费标准超出就是30块钱一个G这个已经是执行如约会后的价格正常，咱们超出的资费的话，标准资费是每兆两毛七？【客户】好，那不好意思，因为这个费用我欠我交不了，你可以把我好吗？或者换号是吧，【坐席】那如果涉及到号码销号的话，客服这边确实做不了，您如果对于这个收费不认可，我们可以帮您去反映一下？【客户】好在收费，我任何不了他们，你们你们现在联通也没有什么超值服务的套餐，为什么现在流量，其他那个营业厅它都会有那种不限流量的那种联通都没有吗，【坐席】咱们现在有就是说无线流量，但是之前推出的套餐现在已经停售了，存量的用户是可以使用的？【客户】那现在你们现在有什么流量套餐费用是比较高的吗？【坐席】嗯，那您一个月大概用多少个G可以帮您分析一下哪个比较合适，【客户】十个G以上吧，【坐席】十个G以上的话咱们有一个，噢，49的那个流量王，那个是有150分钟，然后是十个G的流量，【客户】那你这么说我这会的话有的这个有点不合适啊？那我刚才使用这个呢，【坐席】什么，高于十个G的话，上面有一个59的是200分钟，12个G，【客户】那你们这都没有很合适的呀，【坐席】嗯，那您一个月大概消费在多少钱左右？然后想用多少个流量帮您看一下有没有这种套餐，【客户】我现在每个月，我感觉你们联通现在每个月的话费都是一百块钱，每个月都给您返？【坐席】嗯，那您现在如果说对于这个收费的话，标准不认可，要求投诉的话，我们去反映一下，您等一下回复好吧，联系电话留您现在这个可以吗？【客户】正常，我并且我用联通用了多少年了，我也不感觉你们有什么特殊的一个什么政策，优惠服务啊也信号也不好，是不是垃圾，【坐席】那我先去反映一下您的问题，您等一下回复好吧，【客户】套餐标准还都是都不是特别优惠的标准，那你要这么高的话，我没必要现在用联通号呀，【坐席】嗯，那您别着急？【客户】哪个套餐呐？跟前台电信跟联通跟移动比原有就可以办无限流量的，他为什么还有五个G几个G的一个那个联通业务啊，【坐席】那我去反映一下您的问题吧，您等一下电话，【客户】早超流量的，这个费用我不认可，我交不了【坐席】嗯，那我去上报一下，您等一下电话，【客户】行，那你报吧【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月流量费不认可，称自己不知道超出按照30元1G收费，已向用户解释，用户称办理号码时未告知此情况，并且认为此流量单价贵，要求投诉，请尽快核实处理并回复。6个月前有多次核减记录。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，帮我查一下我的套餐，【坐席】唉，好的稍等，先生您好，帮您看了一下来电号码，套餐，月租费，199套餐内包含了一千分钟通话，60个G的流量，另外有一个七折优惠合约，在2021年的7月31号到期，然后在这个期间之内的话，每个月相当于实际交费139就可以？【客户】噢，就是有一个合约是吧？然后再其他的其他的费用吗，【坐席】我看一下啊，我看了一下，只有一个套餐，没有订购其他的服务，【客户】嗯，OK7月份那这个没法更改是吧套餐，【坐席】嗯，如果说您中途想要变更套餐的话，只能解约，但是可能解约会收取您违约金，先生，然后看一下有一个嗯，您另外有个联通秘书台，一个月收您五块钱？【客户】还有一个事情就是我这个，我这个的话就是有一个情况，就是网速最近特别不好，然后然后我就不想使用这某某人卡，所以说我才想把它那个，嗯，费用那个换某某人卡品就是换移动卡，因为现在这信号不好，你帮我看一下到底什么情况，【坐席】我看了一下来电号码，后台显示各项功能都是正常开通状态，如果说您现在网络速度慢的话，您尝试把卡片，然后换到您家人的手机上面试一下，排除一下是否是卡片出现故障，因为咱们这边后台给您查看，加入功能都是没有问题的，然后另外嗯，【客户】我的卡是上个月刚换了一个新卡【坐席】刚换的新卡您周围使用联通号码用户有出现同样问题吗，【客户】对？网速就有点卡，有点卡，因为我是用的是5G套餐，我应该是5G宽带对吧，【坐席】对用的五际套餐，【客户】嗯，对这个网络，然后然后的话，它那个它那个使用的时候呢，就比如我看看视频或者说直拨的时候呢，它就会卡？【坐席】周围使用联通号码的用户也是同样问题是吗，【客户】对他，因为我答游戏的时候它就会断网，【坐席】您可以提供一下您的位置，我帮您看一下【客户】北京市朝阳区三里屯？【坐席】好行，是一直都出现这种问题吗噢行，先生帮您看了一下您所提供的这个位置信息，然后咱们这边已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司后台也会有相关人员持续优化网络，然后您可以留意一下近期使用情况，【客户】再见，唉，反正你这个是目前之前联通这边移动信号不好，我用联通联通的，现在信号不好，现在我用移动这个这个网络，反正就是总是有问题，你们处理一下，然后帮我看那个那个网络那个系统更新一下，帮我那个后台更新一下，【坐席】嗯，我后台可以给您做网络优化，然后需要五分钟之后重启手机，嗯【客户】嗯，好的谢谢你啊，麻烦？【坐席】不客气，唉，还有其他问题吗，【客户】没有没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，我是北京联通的？【坐席】回访员，您好，您3月29号对西单营业厅服务评价为九分及格，请问您认为服务中哪方面需要改进呢，【客户】就是当时我开了一个那个对一卡双终端的那个一个号，然后呢？嗯，最终反正走，我走之前这个号呢，就没有开通，就是它电脑上显示开成功了，【坐席】嗯，嗯，【客户】可是在我那个另外一个终端是一个苹果的手表，上面一直就没有，就是实际我那个手表就还不能用这个号，就直到下班的时候还能用，但他们要下班了，我就只有走了，【坐席】噢，抱歉，我们也收集一下用户的意见，今后一定改正，很抱歉【客户】嗯，但是我这个问题得解决，现在还有什么活动吗？对还是不能用，嗯，那您这个？【坐席】要打10010转人工服务，报一下那个号码，让客服帮您查一下号卡状态是否正常，【客户】是我回头有时间我会打的，【坐席】对您达电话问问，因为我们这回访查不了业务的，很抱歉【客户】好行，嗯，谢谢，【坐席】谅解，祝您愉快，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户在西单营业厅办理的一号双终端的业务一直无法正常使用，要求尽快解决并回电告知解决办法。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机搜了你们的联通短信，说我什么申请办理什么业务，什么也没申请，什么办理啊，又又给弄的什么呀【坐席】您您方便说的那个来电的短信吗？嗯，您方便说一下那个完整的短信吗？短信内容，【客户】没听到，你听到我给你念念那个短信啊，【坐席】好的，【客户】嗯哎，那行噢噢，【坐席】好的，【客户】你看啊，什么什么？我在什么营业厅？什么那个北京联通提示提示您一二月1日申请办理了固网产品属性变更业务，那个完了之后让我登登记什么手机营营业厅，我我什么也没申请啊，为什么发这短信啊【坐席】嗯？您是不是把您的套餐办了续费呢女士，【客户】到到日期是不欠费行吗？或者欠费吧，对您这个欠费以后，【坐席】它是这个是您这个续费的提示，不是说您这个订了什么业务了，这个没有跟您之前都是一样的，【客户】你你回来给你们这个联通你给他们提示，也就我们的顾客反映一下，你就是说计费成功不就得了吗？干嘛这写这个景物早晚的消费者，【坐席】嗯，非常抱歉，女士给您带来不好的感知了，您正常，【客户】你说是不是？你说这你说这个像移动给你打电话，我这边一条，我说申请办理的固话固话产品属性变更，我说我变更什么你说这不是误导消费者吗？你们就什么情况？我交了费你就计费成功不就得了嘛，这一看就明白了，你这弄的谁明白吗？真的，【坐席】嗯，确实非常抱歉，女士再次跟您这个歉，给您带来不好的感知了？【客户】你跟你们领导说一声，别让他发这个短信了，行，等它这发的不对，反正还没到北京，这文化就不高，本来这一弄就把任务打了，你说是不是，我这还吓我一跳呢？我这这都办了什么呢？我说没什么，没办法申请办理，马上诈骗电话怎么写法，【坐席】嗯，您正常使用就行女士？【客户】这就是哪个哪个交了费了就你就发这么一短信是吗，【坐席】对，就咱们这代表咱们这个续费成功了，您这个业务没有变化，跟之前都是一样的，【客户】噢，那以后我们这完整的短信，你们辨别怎么发你就续费成功，不记得了，一句话明白了，【坐席】嗯，好的女士，您这个建议我这边会给您上报的，那需要给您回电吗，【客户】对？嗯，驳回了你，你就给记录一下，你跟你们领导说一下，【坐席】感谢来电，【客户】你这弄啥老百姓看不明白好吧，【坐席】好的，您这个情况我这边会给您反馈的【客户】好，谢谢你啊【坐席】好，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称收到我方短信提示其产品变更，我方经系统查询用户为本月融合套餐续费生效提示，用户建议用户更改短信提示内容，直接告知宽带续费成功，我方已向用户致谢，并告知会将此建议上传至相关部门，感谢用户对联通公司的监督，请处理，谢谢，无需回电。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】啊我说这个给我发了一个短信账户余额怎么负五百九十三什么东西啊这是【坐席】这个复数是代表您手机号码的现在欠费因为这个号码呢它这个账单我们是实时给您出帐的他现在这个欠费五百多呢是您这个十二月跟一月两个月加起来的主要是十二就十二月份的费用您是一百九十五块三毛七一月份的是三百九十八现在这个是因为手机有欠费所以那个显示是负数【客户】话费为什么这么多呢我的是冰淇淋套餐啊每个月一百九十九不是不限流量和费用通话费用吗为什么会这么多呢【坐席】您这个套餐我看了一下以前是有一个五折优惠活动的但这个五折优惠显示到十二月三十一号结束了【客户】啊为什么没有人告诉我呢【坐席】它这个会有短信提示的我看一下您是不是申请解约了吧因为这种合约一般您不只不主动申请我们是默认延期了的您稍等一下我给您查一下您这办理记录【客户】我没有听清没有办理过任何东西啊【坐席】稍等一下我查询一下【客户】你们如果这么干的话那这个收不了【坐席】稍等一下这边我查询了一下您这之前办理的活动是一个三百九十八的一个套餐然后套餐月租是有一个达五折优惠的一个活动而这个五折优惠显示是在那个二零二零年的十二月三十一号到期了所以这个月就恢复成原价三百九十八了这个是您为什么【客户】这个月流量对啊没有人告诉我呀【坐席】这个我给您查看一下它是给您发短信提醒的您看一下您短信记录有没有收到这个提醒短信如果没有收到我们把这情况给您上报【客户】没有我是没有收到任何短信提醒的【坐席】嗯话费提醒什么的也没有是吗十二月份【客户】我这对今天我看到了这个负五百九十三我才我才那什么没信息的话我是都看的【坐席】您稍等一下我看一下这哪种情况是会导致没有延期稍等一下我帮您把这情况给您上报反馈一下吧让我们这个工作人员去帮您核实处理一下因为我确实也没有查到您这有取消合约的一个记录但是显示合约期是到那个【客户】我这系统上没有做过这个事情啊你们这个过分啦是不是我这用了多少钱了流量套餐【坐席】嗯先生您先着急您的心情我非常理解您因为我们看到它这个合约延期的话目前并没有说哪种情况会延期就那个不能延期因为我看一下它是针对这有效期到那个二零二零年十二月底的时候那个合约它都是同一类的【客户】可为什么您好【坐席】为什么您这个号码没有给您延期以及这个具体情况呢我给您记录上报了然后您保持电话畅通我们会有工作人员去给您核实清楚以后给您一个满意的答复的这个是您现在的话费显示五百多的这个钱它具体一个出账的一个情况嗯然后您再关注一下电话就可以帮您把这个问题给您上报反馈了会有专人核实清楚以后给您回复【客户】嗯行吧用了好多年了你这这样搞的话我只能用移动网站【坐席】这个确实给您带来不好感知了这边帮您把这个情况给您上报反馈去核实了核实清楚以后会给您一个满意的答复的嗯还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯没了那就这样吧【坐席】唉行那感谢您的来电稍后请您帮我按两个一谢谢【客户】行嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费，查询本月收费398，用户之前一直是办理的北京冰激凌套餐5折优惠一年（充值0元享有）的业务，期间并未解除过合约，可是现在用户的合约在2020.12.31号到期了，用户称也没有收到短信提醒，对此不认可，经核实存量自动化续约里针对398冰激凌4G达量降速的业务是有延期活动的，要求核实为什么用户的号码没有延期，请尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好服务？【客户】，唉，你好，我这个手机，我这个手机办理的这个大王卡业务是吗？但是我那个一直激活不了，那个腾讯业务免流是什么情况啊？【坐席】腾讯业务免流，现在的话是您没有走那个省内流量吗，【客户】激活不了？【坐席】它是自带的，那个腾讯业务免免流，现在您使用腾讯业务的话，它不走免流吗，【客户】噢，它没有没有，他说激活不了，它一直在扣我流量，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】对，然后，然后一直在扣话费？【坐席】您要是说她现在那个定向流量一直不走是吗，【客户】对，是的是的，它一直在扣话费，他们营业厅这边激活不了，就是这个手机号它收到那个短信的是吧，【坐席】不客气，嗯，先生，您看这样可以吗？这边的话我把您这个问题给您记录反馈一下，让咱们后台给您查一下这个是什么原因，然后让他给您回个电话，【客户】行好的好的可以的，【坐席】这边的话差不多，它是四十四十八小时之内给您回电，然后您保持电话畅通，好的好的，好的，谢谢，好的，好的，请留联系电话，留来电号码可以吗，【客户】嗯？嗯，可以的，可以的？【坐席】好的先生，它打上个月就没有这免流是吗，【客户】没有它几个月前都没有，这样它就一直在扣，一直在扣费，然后就是最近交话费，感觉不对劲，所以说达电话问一下，就我每次在那个QQ音乐里面放歌的时候，它也不显示就免流，它还在走流量，所以说因为就是大王卡吗？老太一直在扣话费，【坐席】嗯，可以的，先生，您这边的话您也先不要着急，我马上把您这个问题给您往上反映，然后让咱们那个后台人员给您核对，核对完了让他给您回电话好吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】好的，好的，嗯，还有其他问题，没事了，还有其它问题，我可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了就就主要是这个问题【坐席】嗯，好的先生这边的话感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对01月产生的流量有异议，称订购 腾讯大王卡包月业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，请麻烦帮我看一下我现在这个手机号，它的那个，嗯，这状态正常吗【坐席】您现在是正常开的，嗯，您说，【客户】上网上网状态，因为为什么我突然就就是APP都无法连接了呀？【坐席】在一个地方还是在所有地方呢，【客户】嗯，好像是微信【坐席】就只是说，【客户】收到了一个短，收到了一个短信，我支付宝好像也也不上？【坐席】您是在所有地方都是这种情况是吗，【客户】对对对【坐席】因为咱这边查到的话，您现在状态是正常的，您这种情况可能？【客户】我这个手机现在连不上网，你那能找吗？这连不上网，你这能返吗？我知道你，你这能找吗这个，那我这个手机状态就是为什么就是连不上网呢【坐席】嗯，咱这边显示的话是正常开通状态，您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台去核实一下，然后给您回电，这边尽快给您加急，【客户】噢，行好吧嗯【坐席】行，那还有其他
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，咱们这联通客服怎么老打不进去，怎么回事啊【坐席】嗯，需要咨询什么问题？我先帮您解答一下，有问题？【客户】我问你什么问题？你你这这不是问题吗？你老老让我达不进去的话，我怎么办理业务，【坐席】那有什么提示音吗？某某人进10010的时候，它里面是有个菜单，【客户】一直就就就音乐的话达不进去，答了好几遍，刚才要不然话我我也不能打到你这来【坐席】您说的达不进去，它是有什么提示音吗？就拨完10010之后，没有任何提示，那您说的刚才说音乐什么【客户】人工坐席显示繁忙，你这老老是不能整天繁忙是不是，【坐席】好？那如果当时达人多会有这种提示，【客户】那我下面输一下说那个我之前就是说的一个事情啊，【坐席】嗯，请讲，【客户】就咱那个联通啊，嗯，邀请部分人员就是参与这个充话话费返话费的活动，就是说我们我没有参与到，【坐席】嗯，嗯？【客户】之前你们有这个活动，你你你看我之前反馈过吗？【坐席】嗯，我查查稍等，那就是本机吗？对，稍等一下，11月份登记过，是这个吗，【客户】应该是吧，【坐席】稍等一下，嗯，之前咱们在11月10号联系过您，就是建议您关注之后的这个后续的一些活动，这个活动的规则的问题咱们已经上报到公司了，【客户】但是你你到目前为止我也没收到这个短信邀请我，【坐席】嗯，嗯？【客户】你你你这个事情你本身你做得不对对不对？你说我也是联通用户，那为什么我没有这项福利待遇呢，11年的话你也做不了几位活动啊，你邀请邀请一部分人，那另那一部门怎么怎么怎么办呢，【坐席】嗯？要这样的话，以活动要求短信为准，都会发邀请短信的，【客户】我这个事情怎么解决我这个事情，【坐席】嗯，那没有要求就参加不了先生，【客户】那我想参加呀，对不对？那我也是联通用户，对不对？你不能你不能说啊，移动的人一部门的话，那平时嘞，部门的话能参加我就不能参加呢，【坐席】但是活动就是【客户】你这个活动你最近这不对我，我跟你说我我对象我就不能接受知道吧，【坐席】一，嗯，不能接收的这个情况咱们已经反馈到公司了，【客户】你不行的话，我还得往更更高部门反映这个事情【坐席】行，那我再继续给您报，您等一下电话还是达您本机回你们总在？【客户】本身的话，我我我对联通嘛，就非常不满你，你还弄着这个事对不对，【坐席】我看一下？【客户】首先的话，咱们这个信号的服务话就很差是吧，【坐席】嗯，嗯【客户】很多部门，而且的话你做活动你就你就单独啊，给一部分人邀请你把丽部门到什么了？那个工人不是联通用户没给联通交费吗？那个联通联通产生产生那个价值吗？要搞活动就全球性搞，要不然的话就别搞这活动，知道吗？你这你你这样话，这样一来话你其实本身我不知道这个事情，这是我，我身边有朋友的话跟我说了，他说你收没收到那个短信邀请，说没有，如果你你你让我心里很不服啊，对吧对吧，同样是联通用户的话，你不能区分对待是不是你，你看这问题怎么解决？看看我给给上面部门回复，看申请一下看看就没有邀请一下【坐席】对，您先等一下电话，这个情况已经给您报了，麻烦您等一下电话是本机，【客户】行吧，我我也不想说过多，我我也不是说我今天说这东西也不是说针对你，就是针对咱们联通的话，这个这个这个这个这个整体，这个服务就是说你们这活动，嗯，之前这个规则我我表示非常的不满意，对吧，我作为一个用户来角度来说，我用用用，咱们现在通话也很长时间了，感觉的话，因为我本人非常失望，你知道吧，本身的话，一年的话，我我也我也参与不了几项活动，你你出差这一项活动的话，还还没让我参与呢，我有我作为联通用户的权益，对不对，【坐席】嗯，嗯，【客户】行吧，就这样吧你，你看在网上报一下吧，这都1月份了，快过年了是吧，【坐席】嗯，嗯【客户】到目前为止，我也没收到过类似短信邀请什么的这方面通知也没有，【坐席】对，嗯，行，那麻烦您打下电话，这已经给您再次报了【客户】行，那就先这样【坐席】行，那麻烦您等一下电话先生行好，感谢您的来电，再见先生【客户】好的
总结：

[Assistant] ********客户问题详见：工单编号 ********   用户再次来电反映此号码无法参加年末充值得话费活动，详见：工单编号 ******** （完成），已按处理结果解释，用户对此不认可，已告知会建议方式反馈至公司，用户还是要此号码参加年末充值得话费活动，解释无效，态度强烈，坚持投诉要求回复，称会升级投诉，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，嗯，我问一下，我在那个王者荣耀里面买那个流量包是在哪买啊？在你们这买吗？【坐席】网址的流量包您是要买个定制流量包是吗定向流量包对吧？针对于王者流量的，【客户】什么对啊【坐席】就是咱们这边买不了，您通过咱们手机营业厅里面可以购买，【客户】手机营业厅【坐席】对APP里面？【客户】我没下载那个，就你说王者游戏里边就能买吗，【坐席】可以买没问题【客户】我没找着啊，怎么，【坐席】王者王者荣耀流量权益融合包这个吧【客户】什什么你说【坐席】王者荣耀流量权益融合包是这个吗？12块钱四个G这个？【客户】不是我记得是它是6块8是多少，【坐席】我这边查到是有这个12块二十十二G的，没有您说的六块的，您稍候看一下，我现在帮您渠道，您先记一下，打开王者荣耀，浏阳者荣耀游戏客户端，使用微信或者QQ登录之后，进入游戏大厅后，点击右上角的加号加号，然后流量包您购买就行【客户】我在呢，我就在大厅，我点了【坐席】点流量包就行，有就有了，然后有一个是手机，【客户】没有，这上面没有一个，因为我叠加号里边它没有一个买流量包了呀？【坐席】没有这个是吗【客户】对呀他以前是老版本，有现在新版本，大厅里面我点加号点进来，它没有，只有一个出租这个点券【坐席】行，您稍等一下，我给您再看一下，那您稍候通过咱们手机营业厅里面，您搜索一下王者荣耀流量包看有没有嗯，手机营业厅，【客户】就是点击你们这个链接进去是吧，【坐席】APP里面？【客户】这是还得下载是吧【坐席】是的，【客户】问题，我是手机那个内存满了呀【坐席】行，那我这边给您记录反馈一下吧，因为咱们电话跟您联系好吧，行，那您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】噢？没了【坐席】好感谢来电，稍后请您稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己想要订购王者荣耀流量权益融合包业务，我方告知其办理途径和方式，用户不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂，你好那个我想问你一下，我这个大数据轻松卡刷不出数据来是怎么？是什么原因，【坐席】就是不显示您近那个身份证生成吗？对的对的【客户】嗯，那您可以通过编辑，【坐席】短信的方式来查询女士，【客户】我编辑了短信也不可以，也是说查不到，查不到任何数据？【坐席】编辑短信也查不到是吗【客户】是的，嗯，那您稍等，【坐席】的一个咱们中国联通的APP手机营业厅里面有个防疫查询，翻译助手？【客户】噢，您能先不挂电话吗？我先看一下可以吗？【坐席】可以没问题，您现在是有咱们手机营业厅的是吗【客户】喂，您好，您说是哪个地方我没有看到，嗯，您想，【坐席】在那个手机营业厅上，但是登录，您先登录您的号码，【客户】嗯，已经登陆了，【坐席】登录成功以后左下角第一个是首页，第二个是服务点那个服务，服务点进去，然后一直往上滑，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后有一个，嗯，康驿最下一个选项框，有个防控形成助手，找到了吗【客户】唉？它还是显示暂无新封信息，那您这个号码？【坐席】最近有在正常使用吗？【客户】什么有在什么使用使用什么时候用啊？【坐席】一直在正常使用是吗，【客户】对啊？【坐席】行，那您这个情况我这边给您反馈一下，让后台给您核实一下，到时候核实完给您回电话好吧，【客户】嗯，您能稍微快一点吧，我先不要着急，【坐席】行我这边给您备注加急，让后台尽快给您核实，给您回复，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气，您一定注意接听咱们工作人员电话好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映其号码无法正常查询近14天行程，我方告知可通过短信或者手机营业厅防控行程助手查询，用户称都查询不到，现用户要求我方为其核实原因并回复，请处理，谢谢，用户要求尽快联系回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我麻烦我帮我查一下我这个手机号，现在这个使用套餐是什么套餐？【坐席】哦，您来电这个手机号的是吗，【客户】对对对，【坐席】请您稍等一下啊，您来电这个手机号套餐的话，目前的话显示是属于69块钱的套餐，69块钱的套餐中的话呀，这个是包含那个嗯，分钟数的话，这个是500分钟流量，是十个G的一个国内流量，您是在这个套餐的基础上的话，是加了一个，就您这个号码是每月承诺消费60，它给您七个G的国内流量，您是在这个基础上每月加了一个49块钱，它是在本人那个两二十个G的一个流量包，是吗，【客户】噢？我没加呀，这谁家的我就看我的话费不对啊，就是我没加这个49啊【坐席】这个的话肯定都是您自己进行订购了呀，先生这种的话，【客户】没有我没操作呀，我后来我就看这个话费老是不对我说，唉，我记得我是六十几的套餐，不到70块钱吗？唉，我这个号用的很少，所以说我不可能加这个套餐的，那谁加的我都不知道了，嗯，【坐席】嗯，这个的话可能都是经过您同意才可以办理的呀？【客户】那那我是没有办我还，而且我就没在北京，而且我也没在上网操作，怎么会办呢？【坐席】这样吧，先生，您上报进行反映核实一下，会有工作人员与您联系处理行吗，【客户】对你先给我取消掉吧？【坐席】由您来，嗯，行，我可以先给您取消，取消之后这个是月底失效流量，不结转下月不会产生费用，同时您这个问题会给您做上报反映，然后会有工作人员跟您联系处理，好吧，联系电话是留您来电的号，您注意接听，好，您取消这个业务可以帮助您取消，请问您有修改后的服务密码吗？【客户】啊？对你能不能帮我看一下，就按根据我正常使用啊，你看我这一个月是不是69就够了？还是可以减减少一些，我我用的很少这个号，包括流量吗，【坐席】噢，我觉得您这个套餐其实现在挺合适的，您改了之后就没有这个套餐了，就改不回来您现在这个套餐了，【客户】那就还是保持69那个吧，【坐席】对是可以，然后您有修改后的服务密码吗？如果没有的话，请您向我提供一下那个机主的姓名吧，【客户】唉，某某人根锁？【坐席】将您的电话转接到语音系统，输入一下机主的身份证号可以吗，好，帮您转接，【客户】行好，【坐席】验证通过了，先生，您说一下身份证上的地址，或者是当时办理这个手机卡的时候留的联系电话【客户】嗯，留个联系电话，【坐席】对您说一下，您本机好吧，【客户】本机号********【坐席】好的行，好的帮您办理，帮您取消一下，您还有其他的问题吗？先生【客户】啊，没有了就是啊，我就是我，就是最近这几个月我一看怎么这么高吗？我没办呢没？【坐席】行，我明白您意思了，行这边已经给您上报反映了，您等待后台工作人员与您联系处理，可以吗，还有其他的问题，我能帮到您的吗？不客气的，【客户】好好，唉，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：********订购的49元20G的5G升级包业务不认可，称并没有订购过此项业务，正常向用户解释，用户强烈不认可，针对每月产生的49元的流量包的费用不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，那个是这样子，我的手机最近一直能够收到，就是说平均每天都能收到一个什么，什么遇忙未接通的电话是什么？应该是从联通打过来的，就是它打完电话以后，他过来的信息是101906，然后它就会每天都会来一条主叫电话，********，我不知道这个是什么业务，每每天都会还我一下，然后发一条短信过来？【坐席】短信的内容就是说您有未接来电号码是什么？是吗【客户】嗯，他叫服务提醒，遇忙未接，然后主叫电话是********，就是每基本上没两天就会来一个，昨天给我打过，今天刚刚又给我答过，我不知道这个这个因为他就恍若一下，我都来不及接，就就就就灭了，然后就会收到一条这么一个短信，我不知道这个是到底是什么业务，然后它这个短信的内容，短信的内容上面会写什么进展？握住里微信公众号，我不知道他这个这个能不能麻烦给我停掉这个？【坐席】行是这样的，我刚刚才看了，您看了一下套餐，显示有一个漏话提醒基础版，但是他没有开这个服务，所以应该是没有问题的，这样咱们把这个问题呢给您记录下来，然后会有我们专门的工作人员给您回电话，给您处理一下，这个问题您看成吗。【客户】噢，好的没问题，【坐席】唉，我记录下来了，已经您就保持电话畅通，我让工作人员赶紧跟您联系好吧，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】唉，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，提示音为：无 ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我，我刚才就是那个收到一条短信说我那用了80多兆流量，扣了24块钱，【坐席】啊，是的，您现在流量已经超出了89兆了？【客户】那你们为什么一条短信都没有？然后上个月我那个流量到了，你们就直接给我把网关了，为什么这个这次连个短信都没有呢，【坐席】嗯，这边的话不会这个把网关了先生，【客户】上个月你们这里办完之后直接就断了，然后给我，【坐席】嗯，嗯【客户】显示的这个怎么你们这个你们这个联通，【坐席】您好，嗯，您您您，您说女士，【客户】连一条短信都没有，连个提示都没有，我不可能每分钟都在看我这个，嗯用了多少兆流量吧，【坐席】嗯，您这个流量，您这个快用完的时候，这个肯定会有短信提示您的，【客户】我跟你说了一条短信都没有，就是刚才来了一条短信说我已经超了，我才知道？【坐席】嗯，嗯，好的女士，您这个问题我会帮您记录反馈的，您看可以吗【客户】你给我解决不是反馈，【坐席】啊，我们这边的话，这个您的问题我们这边处理不了，就只能帮您记录反馈后台帮您解决？【客户】为什么呀，【坐席】那解决不了啊，女士？【客户】为什么解决不了啊，【坐席】这边这边看到您这个流量确实已经超出了？【客户】我是超了，那你们怎么连个提示都没有呢，【坐席】女士正常来说是有提示的，可能他也没看到女士【客户】正常来说是有提示，但是现在我没收到提示，【坐席】啊，对，【客户】因为这个问题的关注，【坐席】您这个问题我会帮您记录反馈上去的【客户】我要求你们现在给我解决【坐席】哦，先生，我们这边的话解决方案就是帮您记录反馈我们这边的解决方案就是帮您记录反馈，我们前台处理不了这种业务？【客户】什么，这个反馈，那怎么给我解决呀？我不要你反馈，你反馈问题，你们没有给我解决，不白山嘛，跟您不反馈有什么意义【坐席】您留个联系电话，后期会跟您联系的？【客户】多长时间呢，【坐席】48小时之内会跟您联系的【客户】就这个手机号？【坐席】啊，对，那这边帮您记录反馈，您看这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】你们这不止一次了短信也不提示一声？【坐席】嗯，是的，这边会帮您记录反馈的，那这个后续，这个您您保持这个电话畅通好，这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，表示对1月份上网费超出24.30元不认可，表示前期没有短信提示，在收到短信时费用以及超出，提醒不及时，我方向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下我这个手机号老是一直实名不过去，然后这第一个第二就是，你们说给我补补那个话费，应该有录音，你可以查一下，到现在应该也没到账吧【坐席】对，嗯，前期是有反馈过相关问题是吗？先生，【客户】一直都在反馈，【坐席】嗯，您稍等，我看一下先生，嗯，您稍等一下，先生，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，先生，您的，嗯，您当时反馈的时候留的联系电话是来电131的这个号码吗，【客户】是158的，【坐席】嗯，您提供一下号码，我这边给您看一下，稍等一下先生，【客户】********，嗯【坐席】嗯，先生，您大概是什么时候反馈或者反馈的呢？先生，【客户】得一一个月了吧【坐席】嗯，是针对这个费用问题，嗯，这个欠费问题是吗？先生，【客户】对，然后还有这个实名，我不知道为啥就一直过不去，你知道吗？就我让我在，因为我，我处在这个位置，离的你们那个营业厅特别远，老是让我在那个APP上审核，一直审核不过去，是你们系统怎么怎么着的？【坐席】实名认证认证不了是吗，【客户】嗯，然后完了之后呢，这这个话我也一直没用过这某某人卡，然后你每个月都要扣我钱，这你就说不过去了呀，你可以看看我都没有接接听电话，这有个接电话的记录，可能是联达电话都没有【坐席】嗯，这样先生，您第一个问题是来电，对欠费6块2毛3不认可，然后第二个就是实名手机在在手机营业厅上实名认证，认认证不了是吗？嗯，那先生针对您这两个情况的话，我这边给您记录反馈记录，反馈一下，后续有相关人员跟您联系，您保持联系电话畅通后期接听一下电话先生，【客户】三三咱那个能能快点不，我这个因为我这个号，【坐席】让他尽快跟您联系，【客户】老收那个快递，那耽误我很多，有时候快递到我们接不到电话，【坐席】这个确实非常抱歉，先生，那您留一个可以联系到您的号码，嗯，留这个158的可以联系到您吗？先生，嗯，那我这边给您记录反馈一下，后续您保持联系电话畅通，接听一下电话先生，【客户】嗯，你看这样，我能不能？我先把这个费用我自己自己掏钱先补上我，因为最近我老到快地，你看这样可以吧，行不行？完了之后到时候你们再给我补啊，或者怎么着的再解决【坐席】嗯，欠费6块2毛3，嗯，这样先生我这边先给您反馈，反馈完了之后您在您现在这个交费也可以，我这边同时给您记录反馈【客户】哦，行行行OK【坐席】后期的话保持联系，电话畅通，接听一下电话先生，【客户】OK行行行好【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嘞没有【坐席】感谢您的来电，请您在稍后对服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】了，
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机营业厅实名认证不了，要求我方核实具体原因，我方告知为逾期欠费停机加非实名停机，且用户对欠费6.23元不认可，要求我方上报核实，用户要求我方尽快联系，请处理，谢谢=。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个可以添加叠加包吗，【坐席】嗯，你好？【客户】能听见吗【坐席】嗯，可以？【客户】啊，我的手机流量现在能添加叠加包吗，【坐席】现在是吧？稍等帮您查看一下，稍等一下，帮您查查询一下，这号码已经限速了是吧，【客户】嗯对啊【坐席】嗯，流量包括有个九块钱，两个G流量包都可以订购吗？可以帮您把这个限速给您去打开，九块钱两个G，但是考虑，【客户】帮您什么意思？你说明白点，【坐席】可以订购一个流量包，流量包的话价格是一个九块钱，两个G的流量包，您需要，我这边可以后台帮您订购一个？【客户】嗯，不用我这个一百个G到底了，你可以给我解封一下不就完了吗，【坐席】目前我这边查到号码还没有达到一百积分封顶的，您看是不是给您发送一个短短信短信了，【客户】给我发送了呀，他们是吧，【坐席】实际上是体验到110还是达到一百进去查看没有短信的内容，【客户】对内容是已经达到100G了，【坐席】嗯，我这看到没有显示这个这个情况我帮您刷新一下？【客户】那你帮我解开一下就行了吗【坐席】稍等一下，那我这边需要把这个问题帮您反馈，让后台工作人员帮您处理一下好吧，给您带来不便了，【客户】好，得多长时间呀，【坐席】稍等一下，【客户】好好好，你反馈吧【坐席】嗯，稍等一下，上不了网，是不是这号码，【客户】好对啊【坐席】稍等一下，您的音乐注销，不要挂机，先帮您后台核实一下好吧，稍等一下，我帮你改个G，说说啥来【客户】好，它不是【坐席】封顶吗？他说的，您好先生，【客户】嗯，你好，【坐席】我刚才后台查询的话是是显示到达一百个G网速达到一个256K每秒是吧，【客户】对啊，关键是根本用不了，【坐席】对，那这边可以帮您订购流量包，流量包之后可以把它限速帮您去打开？【客户】什么意思啊？【坐席】可以帮您订购一个流量包，流量包订购完成之后的话，可以把这个网速帮您打开，现在不是限速了吗？那一个最高的话是256KK了吗，那下个月会自动恢复，也就是今天晚上12点之后会自动恢复一个4G网速，如果您现在需要的话，我这边可以帮您订购流量包，也可以不用订购，不订购，到晚上22点之后的话就恢复，正正常一个网速了，您看您需要吗？【客户】嗯？就我这个，你直接给我解开不就行了吗，【坐席】这个线索咱们解不开，就是说如果说检测线的话，只能订购流量包，因为考虑现在是月末最后一天了嘛，您可以等到晚上12点或者是帮您订购流量包，【客户】我，我以前都超过100G也没解开，为啥这会解不开啊【坐席】它是给您发短信的，我只能看到达到用了一百个G了，您上网速度有可能降到一个250，16KB每秒，【客户】它不是说要问我以前解开过一回啊，【坐席】咱们这边帮您解开网速，我只能说帮您订购一个流量包，可以帮您把这费用给您解除流量包？【客户】那订订购的话，那不还得还得花钱吗【坐席】嗯，对，还要花钱费用【客户】花多少钱啊这，【坐席】最便宜的话有个九块钱，两个G的一个自然月，但是你需要到，可能稍候，您还要取消掉，如果不取的话，3月份的话自动就订购了流量包，您需要我这边可以帮您订购一下？【客户】嗯，不不订购，你直接给我解开不就行了吗，【坐席】您这个目前我们这边确实没办法帮您解开这个限速，比如说建议或者订购的流量包，如果订购不了的话，可能网速可能稍微慢一些，【客户】不是，关键是我以前我解开过一回啊，你们给我解开了，我也没订啊，【坐席】嗯，如果说这边解释的话，那只能把这个问题帮您去反馈这边了，反馈到公司这边，【客户】你给我你给我反馈吧，我记得我以前解开过一回也没有订购什么包呀？【坐席】嗯，那我这边需要保持，如果对我们业务政策不认可，那我这边需要把这问题帮您反馈一下，让工作人员在后台帮您核实后给您回电话，好吧，【客户】嗯你尽快，要不一会就过去这个披着吧，【坐席】明白意思，我这边会把这个问题帮您去反馈反馈这个问题的，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，那您看还有没有其他的业务可以帮到您的吗，【客户】噢，没了没了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电咨询网速情况！称自己收到短信：【流量限速提醒】截至2月28日17时47分，您当月流量已使用100GB，您的上网速率有可能下降至256Kbps内，下月自动恢复正常网速。一键订购5G升级包解除限速 https://a.bjunicom.com.cn/GdnUA9 ，  用户现在要求我方解开限速！我方建议用户办理流量包解开限速！用户对此业务政策不认可！烦请核实处理。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务，你好电话已经接通，请问听得见吗？您好，您好，电话已经接通，很抱歉，听不到声音，如果有需要的话【坐席】，请您随时联系我们，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电投诉：称每月套餐多扣费用，客户十分不满，要求我方上报反馈，请尽快与客户联系，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我这个7477手机号码现在收不到短信了？【坐席】来电这号码是吗，您这个号码状态呢，都是正常开通的，如果您收不到短信的话，这个问题工作人员后台工作人员已经在处理中了，建议您再关注一下，【客户】对行，因为其它号码我测试了一下，这个还行，然后它能发出去，但是收不到，【坐席】那您反映这个情况的话，我会记录反馈，并就是反馈到公司，然后让他尽快处理，那我给您带来不便，请您谅解一下？【客户】收嗯，啥时候能解决呢？这是什么情况，【坐席】这边的话没有办法向您承诺的，嗯，我只能给您先登记一下【客户】嗯，嗯，对，因为我这收那个银行验证码都收不到，现在是一个停机的【坐席】行，那我这边先给您登记一下，您注意接听电话就可以了，【客户】对，嗯，好了好了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-02-10 09:06:44，为客户记录反映，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，你帮我能查一下，上个月我多的那个除套餐之外，多的话费有多少呀？我看一下【坐席】好吧，我看一下，【客户】噢噢【坐席】上个月是吧，【客户】噢，那个读吧，嗯，那啥时间安排反馈套餐唉，嗯，现在开吗？是不是购买了我给您看，我跟您说，天气预报热线怎么这么差了，您稍等一下，好，你说都使不上劲了这个，【坐席】唉您好，【客户】嗯，唉，你好，嗯【坐席】您上个月加上自己充的和当时剩余的话费的话，一共是146块2，这个是，【客户】噢不是不是，我是说我除了上个月花的钱，我除了我套餐之外，都花了多少钱？你帮我看一眼【坐席】除了套餐之外的话都会，【客户】对对对【坐席】有多花了，39块钱，39块1的一个流量费，加上一个5块2的一个通话【客户】噢噢，通话就算了，那个流量你能帮我申请一下嘛【坐席】通话费，噢，具体是什么原因呢？您那边，【客户】就是因为我用的环境大部分是WIFI的，我不知道为什么会高一点，这个月好像也是这个情况，但他们说这月我打电话说让我下个月再申请，就上个月的，然后这月先打电话，在你们这申请一下？【坐席】大部分用的是IPAD的是吗，【客户】对对对，【坐席】因为您这个腾讯王卡的话，您只要使用套外流量，就是说非腾讯的软件的话，就按照一块钱800兆【客户】噢，我知道我知道，但是那个量就不是说一点点嘛，对吧，它不是说就是只是超一点，它超出很多【坐席】行行，那这种情况的话我再跟您联系好吧，行好的那嗯嗯行【客户】行行好勒，好勒噢，好的好的，拜拜，唉，好谢谢，唉好嘞
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份39.1元的流量费不认可，称自己大部分使用的都是无线网络，怎么会产生这么多流量费，已解释不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想咨询一下我这个手机号，然后给我提示我欠费60多块钱，然后但是我报我这个是我这个号，应该是那个宽带，就是，嗯，随父的那个那个那个号，然后每个月的那个不是固定的六元吗？然后不知道这60多块钱是哪的，【坐席】60多块钱，嗯，女士帮您看了一下，您这个是6月份的60块9毛6，不是1月份一一月份的，不好意思？【客户】噢，那我一个月怎么又欠了60多块钱呢，【坐席】您1月份，嗯，抱歉女士，我看了一下您这个的话就是只有1月份的话正常出账，然后是6月份的那个68元【客户】68元，我是哪个？38元【坐席】不是您那个，咱们这边是显示您现在欠上个月，因为下个月的话就是60块60块9毛6【客户】对我就？【坐席】上个月结转六六，就是上个月结转过来的，然后咱们这边查了一下，您1月份的话确实没有其他的出账，然后我们这边可以给您记录反馈，让后台去给您查一下可以吗，【客户】那你给我查一下吧，因为我就不可能是有这么多欠费，因为我这个时候上个月就说我欠费了十多块钱，然后当时我就给就充上了，当时给那什么您那边这个客服打电话也没给我说出来，到底是怎么回事？然后也就没那什么，但是这个月60多块钱我就不知道到底是在哪了，这些钱您帮我查一下吧，【坐席】嗯，可以好的，咱们这边的话给您这个反馈一下，反馈之后有结果给您回电，【客户】嗯，行好，那您得多长时间回电呀，【坐席】咱们这边确实不会超过48小时之内给您回复，【客户】行好的，谢谢，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份的欠费 60.96 元有疑义，我方查询用户号码套餐为包年趸交2021年的4月份到期1月份没有产生额外的消费，用户不认可称上个月有欠费十几块已经交了现在仍然有，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我这个手机号之前那个撤了那个流量包套餐的时候然后已经说是把那个什么GPRS都关掉然后昨天又提示我这个有这个这什么这个网就是上网这个流流量的费用【坐席】您现在套餐内是没有流量的如果您使用流量会额外收费的它就是打电话也会单独收取费用【客户】嗯我当时就是咱们这个还用两G三G的时候那时候撤流量包的时候已经说把GPRS关了为什么还会有这个东西【坐席】因为把您的上网功能关闭了吗【客户】是啊当时那个就是那时候还是二G的时候嘛然后那时候让办流量包后来不用之后就撤了撤了之后然后打客服就说把这个关掉【坐席】我查了您现在这里面的话是有上网功能的没有关闭如果您想把您的上网功能关闭的话我这边也可以给您取消您的上网功能的【客户】我之前已经取过一次了那谁又给我开开了【坐席】但是我看到您的上网功能一直没有关闭过【客户】那就是之前那个就一直没给我关是吗【坐席】对这个手机上网功能没有关闭的只要您把您手机里面的数据功能打开它就会走流量就您不开的话它不会产生流量的如果您打开就会【客户】不是我有专门的用的这个上网的这个手机卡之前我就跟客服说让把这个关掉然后结果就到现在还在扣我这个网络这个费用【坐席】那如果您现在不需要这个上网就是不想使用流量的话我可以把您的上网功能给您关闭【客户】对我是不想不想使但是这扣费这个事怎么解决【坐席】那我这边给您反馈一下密码修改【客户】什么时候能有结果【坐席】四十八小时内【客户】那我现在先欠着费是吧【坐席】对我这边可以给您先反馈一下后续会有工作人员联系您【客户】行吧反正您先处理一下吧啊【坐席】留您来电这个手机号对吗您可以留一下方便联系到您的电话【客户】您说什么没听清【坐席】可以留一下方便联系到您的电话【客户】嗯就这手机号就行嗯【坐席】行那我先给您登记一下后期会有联系您的在没有给您办理任何业务【客户】嗯嗯【坐席】那您看还有其他问题吗【客户】嗯您把上网先给我关了【坐席】我看您现在这个号码因为欠费导致停机了【客户】嗯是昨天莫名莫名其妙又开始走流量啊【坐席】停机的状态没有办法给您办理业务【客户】那我就等等您那边反馈了好吧【坐席】嗯那您看还有其他问题吗【客户】没有【坐席】行那感谢来电请您稍后按两个一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对2021.01月产生的   63.99 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好那个，我这边身份码查不到，【坐席】是您来电号码的这个新车码查询不到记录是吗？【客户】嗯，嗯，因为刚才就是给你们答问一下，你们说发个短信，然后就就是编辑短信，看能不能查到，然后再我还得查一下【坐席】您好，它是什么数据都没有显示吗？还是提示的，【客户】对他说是什么数据都没有显示，【坐席】就没有任何数据显示是吧，那这个【客户】嗯就是，【坐席】联系反馈一下，您给我留个联系电话，【客户】您就这个手机号行吗【坐席】嗯？可以只要能联系到您就行【客户】您就把这个手机号就行了，【坐席】那，嗯，行，那就帮您反馈联系本机，请您保持电话畅通，【客户】行，麻烦你了？【坐席】嗯，好，没关系，还有别的问题吗，【客户】噢，没了【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********查询不到近14天的行某某人录，用户称近14天只在北京，要求我方核实，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我11月份的时候去存了2000多块钱，嗯，它当时营业厅说是送了我一个一个月送我返我50块钱，还是200块钱的购物券，说是可以到你们这个APP里面说是去买东西，我怎么没看到这个券呢，【坐席】嗯嗯？嗯，女士，您可以登录一下手机，营业厅里面有一个卡包卡券的，您看这里面有没有这个优惠卷啊女士【客户】嗯，登陆APP完了之后我的【坐席】对对我的然后里面不是有个卡券吗？然后在这里面您看一下有没有女士，【客户】卡就没有用过【坐席】有有有一个卡包，【客户】我的，我的礼包嘛，【坐席】我给您看一下，您稍等啊，您就是说登录一下手厅里面是吗？您已经在手机里了哈，【客户】对，嗯，嗯，嗯，【坐席】稍等啊，【客户】好，嗯？【坐席】他跟您说每月都是有这个的是吗您好女士嗯【客户】是，唉，对【坐席】您这样女士您关注，您在那个点击我的礼包里面，您看看有没有这个优惠卷，等于我这里边，嗯，里面有个卡券，您看这里面有没有，【客户】嗯，没有都是零啊【坐席】全都是零是吧，【客户】对啊？【坐席】您稍等啊，您还记得到时候您是在哪个营业厅办的吗，【客户】嗯，帮助苟平贸那家手机报，【坐席】稍等一下啊【客户】转成4G的9666手机视频，【坐席】噢，您应该是在万年花城营业厅办理的，【客户】嗯，对对对万年花城？【坐席】噢，那您这样吧，女士我这边话帮您进行记录一下，好吧，然后让我们后台帮您核实一下，看有没有这卡包卡进行吗，【客户】唉，好的行，谢谢【坐席】唉，它这具体的话怎么跟您说的是每月都有返还吗？还是怎么样【客户】对他当时是说让我让我等到下一个月的月中的时候，然后嗯，可以确定获得50元权益券，然后前一阵在北京联通权益超市消费稍等【坐席】50块钱是吧优惠券哈女士【客户】对噢，对？【坐席】您好女士，那这边的话，我就把您的问题给您进行记录，上报一下联系电话，留您来电的号码行吗【客户】唉，可以谢谢？【坐席】行女士，那您看还有其他问题可以帮得到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，那这边的话就先不打扰您了，女士，请您稍后帮忙两个一，唉，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电说明在办理手机融合套餐的时候，在2021-01-27 15:32:52 2021-01-27 15:38:10 北京市 某某人 万年花城营业厅 办理的，说明在次月的时候返回五十元优惠券可以用于在手厅商城里面购物，用户目前没有看到发放的优惠券，对此不认可， 烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，达你这个电话转人工增城在哪？我要说的是，昨天打过，打到半截断就断了，我们这个回到家以后，手机这个上网信号特别的差，它什么时候总是弹出来那个，你先看一下我，我昨天好不容易打通的，说的半截断断了那个电话，你们那客服也都没有回过来？【坐席】您说没有给您回过去是吗，【客户】没有太差，我真是没法说，来，我来给你说他，嗯，打这个电话呢，他总是不，然后就出现一个这个得当前网络可能无法正常使用微信信陷入这个按一网络的接入点，我也不知道这是什么意思，然后呢，它下面有显示，下次再说和现在设置，如果点这个现在设置呢，它就会出现一个，唉，都接了停，出现一个沃宽带用户手机上网，让你选择是沃宽带用户，连接互联网，我也没敢选呀，【坐席】账号，嗯，然后您是说手机上设置是吗？设置让您就是连接这个，设置这个阶段口是吗？接入点是吧，【客户】因为我没有改设置，它不是写着了吗？下次再说，右边是现在设置，然后我点了一下设置，但是我没有在里面选【坐席】嗯嗯，那个是手机上的设置问题，您现在就是上不了网是吗？是家里的宽带还是手机上的网络上不了，【客户】手机上网？【坐席】手机上网上不了是吗【客户】嗯，我连的是手机上我自己的流量和这个宽带没关系哈，然后呢，它是说是不是现在设置，我没再往里点了，他出现了两个，一个是宽带沃宽带用户手机上网，还有最最上面写的APN，【坐席】嗯嗯，嗯【客户】然后是沃宽带用户连接互联网，不知道选哪个，我也没法使，原来想就是手机上网对对对对，那现在为什么他上网显示这个，嗯，然后随便打开一个小视频，人家给我发过来这个几秒钟小视频要转半天加载中，那为什么？【坐席】对特别慢是吗，【客户】对，因为1月1号之前没有出现过这个在1月1号之后发生的，【坐席】嗯嗯，然后任何地方都是这种情况，还是只是一个地方，是不是这种，【客户】不是只是回家以后这种情况，所以我想能不能报个修对？【坐席】可以您这个问题我这边给您登记一下，稍后会有咱们相关部门与您电话联系的，联系您来电的这个手机号码可以吗，嗯，好的，那我这边给您登记了，您保持电话通畅，稍后会有，咱们后台技术部门尽快联系您，帮您处理？【客户】可以，那多久回复啊，【坐席】嗯，一有结果会马上联系您，最晚不会超过24个小时的，【客户】因为你们这个电话特别难打，所以希望你也这个把我这个描述描述的清楚一点【坐席】嗯，好的，我尽快给您，【客户】需要帮助吗？就是手机上网用自己的流量，不是一年宽带，因为在单位都是有宽带连接，它并不影响在家里，我没有宽带，因为手机这个流量太多了，用不完，【坐席】嗯，好的，那我这边给您登记上报了，女士，您保持电话通畅，稍后会有，咱们后台部门尽快联系您的，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，【坐席】好的，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从********时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，唉你好那个，我我这我我我想问一下啊，这种就是你们给我发的这个，这个叫做行行程单的这个验证码，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，通行嗯嗯，通讯形成卡卡的这个验证码是咋回事啊？该发的时候不发然后这延迟很厉害，现在我都已经离开北京了，早上打车的时候呢，发不出来，一直输，输一个错的，输一个错的，嗯，现在呢，888的在飞机，我一到这个火车站，然后呢开始给我发七八点的时时候给我发【坐席】噢，现在就是说他现在老是频繁在出现，一定会也，您要想查的时候他出他收不到是这意思不，【客户】对啊，你这我这个这个这个北京还很变态，什么这个那个北京这个，这什么健康保这个名字起的都很山寨，妈的这个垃圾垃圾APP，你们是怎么合作的，【坐席】好？嗯，您稍您别着急，先生，我们把这个问题呢，就是上报一下，然后它这边呢，您因为它这个是它，那个应该是形成卡，他那会当时就是说大家用的比较多，让他堵塞了，当时您我们把这问题已经上报了，您看一下，您可以就是说我现在已经离开了，要是说您看以后出现问题的情况下，您再跟我们联系好吧，【客户】一会输一个，然后不对，输一个不对，那个上限，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是我说服了那个，就是你们在北京市联通会出现这种情况【坐席】是我们把这个上报了，但是您您看一下，【客户】多吗？这种这这种事情多吗？我我感觉还是每个经常在上午不是会特别频繁，【坐席】不是它是早晨，咱们应该是说大数据查询的，都是都在用，嗯，他有注册的情况，就是无所回复，我说延迟，【客户】对啊，我是早上然后呢，五点多我六点钟火车，然后呢，这个人家这个不爽嘛，然后这个这个这个滴滴啊什么之类的这个人不拉客【坐席】嗯，是，【客户】嗯嗯行吧，【坐席】成不便了，行行，那那个我们把这个呢它是暂时注册，应该一会就会好，我们可以把这个上报了，您呢？随时关注一下以后的使用情况【客户】好的我都我都我都服了行，嗯还有一个，我们现在这个联通这个信号为什么这么就感觉比那个啥，是不是有5G然后是怎么了？然后4G的信号就差很多，【坐席】不是，嗯，它这个是没有关系先生，【客户】嗯，你是在北京的是吧，【坐席】对在北京嗯，【客户】我我我们在这个永丰产业基地信号感觉很不好，【坐席】是在丰台是吗【客户】嗯？永峰就是北京海淀【坐席】话费海淀区，【客户】对对，【坐席】那您现在已经还在这个地区是吗？先生，【客户】没有我现在这，我现在在那个什么那个，我现在在，嗯，已经出差到郑州了，【坐席】嗯，没事，如果您要是我在北京有遇到这种情况的情况，您可以打我们这个客服这边来，嗯，我们可以帮您来那个看一下是什么原因，【客户】这种情况就出现在萍绿装吗？就就就联通啊，感觉在这一块就是比较差，因为在海甸我觉得这个不应该出现这种情况，【坐席】是是不应该出现这种情况，如果您要说我在海淀区那边来进行重置，或者说频繁出现了，那您就可以回来以后呢，再出现这种情况，您可以打我们电话我们上报，让后台来查询【客户】OK，北京5G已经开始用了吗？停在这，【坐席】开始用了，【客户】嗯，好吧，行好的，行，谢谢【坐席】不客气，嗯对
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个那个上次我那个手机打电话没有那个什么沃助理，那个东西把它已经去掉了，你你帮我查一下看看是不是又又又给我添加了还是怎么的？【坐席】我助理是别人给您打电话，它是有那个，嗯提示是吧？【客户】嗯，对啊，那个我那个东西不要那些东西你就打电话，打得通就打得通，打不通就没事了，怎么老是有那个东西要要，要提示什么东西，人家老是电话打不进来，是什么原因呢，【坐席】我看一下您稍等，嗯，先生，您通过这个微信里边，您关注一个公众号，然后里边有个沃助理，您可以去里边这个去取消一下，【客户】你那个我没有那个微信关注，你帮我处理吧，它那个光把它关闭，这个真的不行了，【坐席】把什么关闭，【客户】就是这个握住里啊？【坐席】对您在微信里边，我教一下您怎么关，【客户】我不会弄那个微信，你就这个从你那个，我现在达110010，你帮我把它关一下不行啊？【坐席】先生，我们人工这边的话是关不了的，我这边教一下您怎么关可以吗，【客户】你们那个联通怎么搞出这样的事了？我打了好多电话，上次就让你们那个总总那个那个那个要把它关掉，你老是人家打电话不进来，然后你们那个我又不会弄那个微信，你不会就是要要要收，要要搞那个流量什么东西呢？每次人家打电话不进来，每次人家答电话不进来，我都搞了，打了好多电话给你们了，【坐席】我帮您看一下，您稍等，【客户】这样弄我的我的换了你们联通的我都二十几年的联通用户了，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】你们你们你们总台那个那个上面反映一下喽，【坐席】先生，这样吧，这边的话我这边确实没有，全没有这个办法帮您取，我帮您做一下登记吧，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行，那你你你看，马上给我解决这个问题，好吧你，【坐席】嗯，我帮您记录，嗯，我帮您记录反馈，您保持电话通畅好吧，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？没有没有我就这个【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***2214房  用户来电称要求取消联通PLUS会员，我方向用户正常解释，我方建议用户通过微信公众号取消，用户称年级大了，不会取消了，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。你好，我想查。【客户】查一下********这个那个。【坐席】146。111。1761195，嗯。【客户】那个。6505。【坐席】这号码有密码吗？没有了。【客户】密码，我告诉你们机主姓名和学院。嗯嗯，那个身份证号，110103。【坐席】嗯。嗯，您要查什么业务女士？我就是。【客户】********。想查一下我现在这个套餐是什么？是有一个那个大王卡的是吗？嗯，是20块钱，每个月是20块钱，是这个是多少流量来了？【坐席】对，它这是一某某人大王卡，然后月固定套餐是19。【客户】您好中国联通。【坐席】然后。腾讯定向免流40个G。【客户】就是腾讯的，是40个G是吧，【坐席】对腾讯40G然后嗯，腾讯之外的话会走日租包一块钱一个G，如果打电话的话是一分钟一毛，然后您套餐内还有一个。99块钱，40个G的一个流量包。【客户】零九四十一G流量包，嗯，好谢谢您啊，嗯。【坐席】不客气，您还有什么可以帮您吗？嗯，没有了行好，那感谢来电再见好。
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】业务号码：********表示接到联通电话告知用户给其免费升级5G套餐，用户认可参加活动，现用户查询到每个月是收取299元，查询到套餐也被变更，用户对此不满，表示办理时未告知会变更套餐，拨打10010告知用户给其返还半年多扣除的费用，用户不认可，现用户要求返还多收取一年的费用，要求恢复原本的套餐，用户有投诉工信部倾向***码：********，********、。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下这个是北京联通吗，【坐席】对北京联通客服中心？【客户】嗯，你帮我查一下我这个话费，我这个套餐是什么套餐呀，【坐席】您好女士，我们现在是属于夜间服务时间，人工服务，这边的话只能提供停开机，故障申告等紧急业务，如果说您要查询办理的话，建议您等到明天早上的7点至22点再次来电，请您谅解，【客户】我就是已经你们这个北京客服，这个联通我都已经打了一天了，就是转接不过来？【坐席】想查询来电的这个号码的余额是吗？【客户】对啊，问题是我这个再说来着，不管是多少钱的业务，你们都没有一个提示吗？【坐席】您说是什么提示呀，【客户】就是说是不管是话费还是流量，【坐席】您查询的话可以通过网手厅也可以查询的，【客户】那问题是孩子不会使啊，再说了，你们这个就说是不管说是多少钱的业务，是不是这流量用完了得有一个提醒呀，你现在帮我查一下我那流量用了多少呀？现在有那20个G是不是？那20个G都快用完了，给给个取消，或者说用完了之后给个提醒呀，【坐席】您好，有提醒的？【客户】那你查查我收到提醒了吗，【坐席】好稍等，有提醒过您，【客户】什么时候呀，【坐席】给您看一下，1月15号18:52，您当月套餐内的国内通用流量已用尽，超出部分按套餐外资费收，嗯，资费的话标准的话进行收取，然后这个是在1月15号提醒过1月16号，17号，18号，19号，20号，21号，23号，22号都是有提醒过的，24，25，26，27，20，89，都提醒过？【客户】一共用了多少呀，【坐席】稍等一下？【客户】只是短信提醒是吗，【坐席】对是这里已经产生了手机上网流量费490块钱流量的话，已经超出了90不到98G？【客户】一共是多少钱【坐席】这个已经超这个已经产生了，手机上网流量费，截止到现在是490元对是，【客户】490您这个什么时候去办理的，【坐席】到五五块钱一个G先生，【客户】我这问题是这孩子用的手机，我这也没有，他也没说收到短信呀，【坐席】这个确实是有给您提醒过的【客户】您之后使用就行，【坐席】您，流量设置成按天或者按周的那种提醒，【客户】不是说是按天按周的，问题是这个孩子现在是两个手机号，知道吗？这个手机号是双卡双待的本身把这个网我把这个联通的这个网给它关了【坐席】但是这个【客户】关了之后他用的，【坐席】计费的，只有您使用才会走流量，产生流量费的，【客户】对呀，他用的是那个移动的号，现在不知道为什么说那个号也是超出流量，这个号也超出我今天要不打电话我都不知道会超了这么多，问题是这孩子使他也没说收到短信，你们都不知道电话提醒一下，【坐席】那这样吧，您针对这个流量费的问题，可以给您上报反映一下，您等待后台工作人员联系，您好吧，【客户】行，你给我联系一下吧，不行我就直接打10064了【坐席】打什么您是说，【客户】你，你给我反映一下吧，这是肯定得解决一下吧，【坐席】好这边的话会给您上报进行反馈，然后会有工作人员联系给您处理，可以吗？请耐心等待一下，好联系电话，留的是您来电的号，您也别生气，我们核实完之后会马上联系您的，【客户】不是，我是说今天如果说这孩子手机上我看了，确实没有短信提醒，知道吗？不管是是出于他删了还是怎么着，我今天打电话我才知道这个事，如果我不打电话，【坐席】您的嗯，【客户】因为我今天是移动的，知道吗？我就实话告诉你，移动的那个它花了700多，今天是移动的给我打电话，我才知道这个事情，然后我就赶紧给联通的打电话，联通的说也说已经超费了，但是我一直今天转了一天北京，这个人工你说就转不过来，和我现在在河北，河北这个还不给解决【坐席】行明白，您意思这边会给您上报反映，您等待后台工作人员联系，可能处理就可以了，好吗？行，还有其他的问题吗？女士，嗯，没有了，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：******** 2021.1产生的 490元的手机上网流量费不认可，称没有接到短信提醒，对此强烈不认可，正常向用户解释，用户不认可，要求投诉，用户要求我方尽快联系处理，谢谢（加急）有升级投诉倾向。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问一下，我这手机现在是5G的网，然后达电话的时候，不管显示4G还是5G这个声音都是颤抖的，是怎么个意思啊？而且还经常达不通就断了？【坐席】先生，您那边是不是因为您手机有信号吗，【客户】满格？【坐席】然后这边就是您满格还是这样的是吗？【客户】对啊，我需要设置什么吗？还是怎么样啊，【坐席】这个不会的，您现在您稍等这边帮您看一下啊，现在的确是显示数据功能都是正常的开通的，然后就是您手机也有信号，但但是打电话老是断是吗？【客户】嗯？这就是就有时候等等待的时候，那个不是有那个彩铃吗？彩铃听的断断续续的，这不应该呀，你要是正常电话的话，不会出现那种网络延迟吧，网络电话吗？是不是，【坐席】嗯话先生，我这边针对您这个情况记录【客户】而且就是我跟对方通话的时候，我跟对方通话时经常会出现那种，我们俩一起说话就是我说的话，可能它过一会它能听到，然后等他的说话的时候，我这听到了，但是所以我在说话，我们俩个重叠的再说，有可能我说一句话半天都没反应，然后实际是它没听到，他在等？【坐席】噢，好，那先生针对您这个情况，我这边给您上报反馈一下，让后台给您解决一下是什么问题，您看可以吗，唉你好，【客户】嗯行吧行吧【坐席】好，那联系电话留？【客户】您来电的号码对吗【坐席】可以吗？那您把电话畅通就可以了，后台也会有专人专人跟您联系的，【客户】可以，嗯，好【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，好，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我想那个，这差不多五分钟操作太难了，什么网页误了一大堆一元的听不懂，太快了，那个这样吧，我就是你能查我名下现在还有什么电话号码吗？【坐席】您现在有几个联通号是吗，【客户】对对，【坐席】您这个如果要做查询的话，可以本人拿身份证到营业厅去查询，咱们这边查不到，您家有几个联通，【客户】有一行不电话不能收到了，她跑营业厅，你这玩意不知道怎么增加的，原来都能有这服务啊，【坐席】咱们一直是查不到，您名下有几个联通号码的，要查的话需要到营业厅，而且到营业厅的话也只是能查到号码的前六位，以及号码的入网地的，查不到全部号码的？【客户】就是你们权限吗【坐席】这个一直通过咱们这边的话都是这个，【客户】可能啊，移动那个联通，我原来记得也是我，明天我好清楚哪个没用给家人用户名登记的，我有的给注销了，销了，因为时间长了会欠费，这这你们这提供不了这个服务吗？那你们叫什么移动也能上啊，【坐席】咱们这边的话的确是查不到的，查不到您目前有几个联通号的，这个抱歉得通过营业厅去查询了【客户】你那能提供什么服务啊就【坐席】您要查的话，可以这个，还有多少话费这个然后比如说您的套餐资费，【客户】好，那程序最简的程序了，还用你查，我还找你人工干嘛呀？他解决不了你才找人工的吗？那就投诉呗，【坐席】您要投诉，我可以给你做记录，然后去等会跟他联系，那我给您回电，回您哪个号呀？这个号可以方便联系到您这边吗？还是说您有其他联系方式呀【客户】嗯，什么？【坐席】我说这个帮您做记录，到时候会有人员跟您联系的，那这个的话，到时候人员回电，您这个号能联系到您这边吗？还是说您有其他的联系方式，【客户】就这个我常年开着机出来没电，唉，你们那什么没劲不你们我我对你们期望那么大，那么多年一直坚持使劲信的比你们便宜的吗？没使，那你们都还有什么呀？你们除了宽带还稍微好一点，这样服务属于我们其实过分吗？您自动操作有毛病这个电话，【坐席】关于您要求通知我，通过咱们这边查询，您家有几个联通号码的一个问题，可以给您做一下反馈，那一会再耐心等一下人员给您回复就可以了，我那个交完之后呢，尽快帮您去做一下加急上报，【客户】这话费，我这手机营业厅，我在手机APP营业厅啊，刚充完了多少30还是几十啊，还剩几毛钱，就这块的扣费可快了，别的地方什么都不知道，啥子的什么玩意儿的，什么服务啊，那个起什么服务？你这样国外那些全是个人是那也是你们那服务的收到你这什么做不到还没有欠一什么玩意点没记录，那影响你们那么多人干嘛呢？找到了，我这我的权力真的吗？你们提供这个服务是一，我是也是你们的义务，知道吧？你们光发完号之后就收费就完了【坐席】您说的这个情况我了解，那您的这个问题我帮您做一下上报，您耐心等待【客户】我70过分吗？你说我提过分不过分，我也30多年的使你们这个号，从1300开始，使知道是CDMA，也使过133来回来去变，但服务水平没提高啊，这国内的两大主要运营商啊，联通移动啊，怎么一个都不如一个现在快，他们让外国人进来给你们蒸鸡蛋领了证，网速网速不行，我现在是你们联通的网速，怎么老卡还光光区什么区的区啊，有时候孩子真马马人为什么呀？它老是不断的卡，你就纳闷了，前两天还不亮了，那服务真不行，他是吧对，【坐席】您用的是咱们这边连不宽带吗？如果是宽带，您这边要是不太好的情况下，那这边可以给您，【客户】我这不跟你说了，宽带跟你说不着宽带，你管不了那么快啊，你这个联通公司，那那那那那里头那一块喝酒来真的吗？没人他说着呢，对不对？那个诺年代的人那边干的活跟你们现在干活不一样，他说了我也腿都跑了，我们到时退休的费用了，就是说我关一个移动一个联通，但是真的是感情范围，不可能老断一点，到你们80后90号我估计没人断了，对不对？都已经使用了，我们这都国企嘛，对不对？你们就那么不进步啊，电子超国家今年赶给补贴那么多年了，我你让我输身份证号，你看移动嘛，现在就给你们结果，我只要我输入身份证号，它验证完了之后马上就给我查出来告诉我，我名下有三个，我有一个是停机的，有人是因为欠费了，多长时间，就是有人给我收回了三个月没嗯，没充值，神州行卡，老的他肯定就收回了，神洲行卡退了五块钱的，唉，弄几个卡给家里人使你们移动就这么凶呢，我就不明白了，那就是联通，唉呦，行吧，您说了我也不说了，对你们这没有什么希望，行了，你挂了吧，谢谢你【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映想要查询名下有几个联通号码，已按口径解释，告知用户查询需要本人携带身份证到营业厅查询，通过营业厅可以查询号码的前六位以及入网地，用户强烈不认可，要求投诉用户现用户要求我方在线为其查询，用户称我方服务落后希望我方可以改进，现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，我这个卡原来是，我记得是那个王卡来着，然后现在看那个绑定那个网卡助手，他说已经不是王卡，它说什么？由于你们的什么业务变更，我这个卡就不是王卡了，我就不能享受那个流量套餐的那个福利了，然后我在想我要怎么处理这个事情啊，您现在通话的这个号码是吗？对啊【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】现在通话的号码，【坐席】号码的话呢，我帮您看一下，咱现在使用的是北京沃派校园套餐，然后原价是77元的，然后您这边的话呢，嗯，办理了一个咱们这个5.4折的一个优惠，这个5.4折的话呢，是需要您每个月是四十一块5毛8每个月套餐里边的话呢，有30个G的，咱们那个全国通用流量，20个G的校园区域流量【客户】校园区域流量【坐席】对，在校园使用的，【客户】对，但是如果不在校园的话，就是使不了这个流量了是吧，【坐席】您如果不在校园的话，可以使用咱们那30个G的国内通用流量，【客户】但是当时我办办这个这个套餐的时候，那个人跟我说，就是一个月可以有40G的那个流量，他没有跟我说是，就是有这个校园什么的，然后我当时还特意问他有没有什么限制，他说没有任何限制，但是我现在我这个短信提示提示它显示的是我每个月只有，嗯只有十十个G的流量已经用完了，首先的话，【坐席】我这边给您查看了一下您这个套餐里边【客户】咱一共【坐席】的话啊，是国内通用流量，咱们是有30个G【客户】校园区域流量，【坐席】是20个G但是您这边的话呢，它是咱们那个沃派校园套餐【客户】它只是，【坐席】就只有这两种，就是只有这两种流量，其他的话呢，并没有查看到【客户】嗯，那我这个卡是因为这个卡的性质是那个什么吗？我不能把这个套餐取消了，重新办理别的流量的那个套餐吗？您如果【坐席】取消的话呢，我这边也给您看了一下，您可以取消，只是说咱们取消的话，因为您办理这款套餐的时候，这个套餐的话呢，您选择是一个合约的，合约的话，就是5.4折的一个优惠，这个合约它是一年期，您如果要取消的话，得通过咱们线下实体营业厅来进行解约，解约的话呢，咱们这边就是说您享受了几个月的优惠，您需要把那几个月的费用补齐，您这个套餐是七十七一个月的？【客户】对，那这个优惠到什么时候到期呢【坐席】这个合约的话呢，我给您查看了一下，它是到咱们的话到咱们今年的12月31号，您是从今年的1月1号开始生效的，等于您这个月开始用的第二个月，【客户】嗯，噢，那那所以说，也就是说，我正常可以使用的就是30个G然后那20个G是校园的，我不在校园区域内，它就不能使对吧那，嗯，那这个怎么办？我根本就你能帮我查到上一个对接的人是谁吗？因为他跟我，他跟我说的时候没有说清楚，我就感觉我白花了20个20个G的钱呀，而且他当时跟我说，我记得他之前跟我说的是，嗯，可以随时取消的，【坐席】嗯，那这个的话非常抱歉，我没有给您查询到，然后您这就是我没有权限去查询，上一次给您打电话的工作人员，但是如果您对这个套餐业务可以给您尽快去做这个，【客户】嗯，行，那麻烦您帮我反馈一下吧，然后如果我要取消现在这个套餐的话，我是要，嗯，就按照你们的原价来补齐这个流量的那个套餐的那个钱对吧，【坐席】对，如果您取消的话呢，咱们原价是77块钱，那您在合约期内取消的话，咱们就不能享受这个优惠的合约？【客户】噢，我明白，如果要也就是说我现在从1月份开始，现在是2月份，马上到3月份了，最多也就是花了两个月的钱，是吗，【坐席】对截止到咱们现在的话也就两个月，如果到下个月的话，就得加三个月的了，【客户】嗯，然后，现在咱们还有其他的流量套餐就是套餐嘛就可以，就是不要有什么校园多余的校园网啊，就是这种的就就是正常可以用的那种套餐，有什么可以推荐的吗？嗯，咱现在？【坐席】嗯的话流量您大概使用多少呀，【客户】流量使用的号码多的，因为就说双手呀，工作需求是双头鹰什么的就比较多，比较频繁，所以我才要办一个就是流量的，【坐席】使用的流量比较多的话呢，那咱们现在这个5G的，咱们那个冰淇淋套餐是流量比较多的，这个5G的冰淇淋套餐的话呢，它这里边是最高可以达到咱们500个G，但是这个费用的话会相对来说会高一些，九百九十九一个月，然后最低的话是30个G500分钟，这还得是一百二十九一个月呢，【客户】行吧，嗯，行，那我先考虑一下吧【坐席】嗯好，我看咱们这边的话呢，给您当地营业厅缴费以后留的是现在通话的这个号码【客户】这个，唉，对对对，麻烦您帮我反馈一下啊，就感觉那个业务员跟我说的时候就不使这个消息，【坐席】好，那这边的话给您说这个登记了，您到时候注意接听电话，【客户】嗯嗯，好好好行，谢谢你啊，【坐席】不用客气，那感谢您的来电，祝您心情快乐，再见【客户】嗯，谢谢谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对沃派校园套餐套餐内容有疑义，用户称办理时告知全国通用流量共计40G，并未告知有北京校园区域流量，我方按照套餐内容向用户正常解释，用户不认可，用户称自己并不是学生无法使用校园区域流量，用户称此业务与宣传内容不符，要求我方核实后给合理解释，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我这个为什么上不了网我这个号码，【坐席】您本机的号是吧，对啊，稍等8611嗯，是那个数据使用不了是吧，【客户】对就流量使用不了，上网不行？【坐席】嗯，看一下您当前上网功能是开通的，有没有停机？您有没有重启一下您的手机试过了吗，【客户】重启一下是吧，【坐席】重启下是在一个位置都不亮，还是在所有区都用不了呀，【客户】嗯，一个位置？【坐席】嗯，在固定一个月使用不了是吗，【客户】嗯，对有时候使用不了，【坐席】是在北京地区还是在其他地方，在北京，嗯，看一下，您稍等，说一下您在什么位置我看一下，【客户】嗯，在乐坛南街那边，有个新某某人街西城区，【坐席】西城区，月坛南街，月亮的月，然后然后一个土一个于的潭是吗？还有吗后面，【客户】嗯乐坛南截没有，【坐席】稍等一下，嗯，看一下您附近基站的话，没有查询到有故障，我会把您的问题反馈一下之后，公司会进行网络优化，您再关注一下使用情况，【客户】嗯，嗯行？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】打进对，嗯，是那个开不起来都正常吗【坐席】嗯，您好抱歉，您现在提供什么问题先生？【客户】我知道了，差是什么原因？是基站坏了吗？还是怎么的，【坐席】嗯，您是固定到某个地方信号不好呢？还是不固定的地方呢？先生，【客户】我不订了啊，【坐席】固定的地方，那您可以提供一下，【客户】您好对对对，不会，嗯，【坐席】位置，您好，【客户】嗯，嗯对对，现在能听清楚啊，【坐席】唉，您好，那您提供一下地址，我帮您查一下，看有没有记录，【客户】喂，朝阳区朝阳区十里河南，【坐席】朝阳区十里河后面呢，嗯，抱歉，听不太清十里河后面是什么，【客户】101，雅雅园国际，【坐席】雅园活计【客户】记得在，飞过珠宝清【坐席】两元国际A座后边是什么【客户】珠宝珠宝听【坐席】珠宝听【客户】对，就今天WIFI网用不了电话也答不出去啊？【坐席】是，是只有今天出现这种情况吗，【客户】对对对，就今天好吧，你帮我问一下啥原因你没网？【坐席】我先给您查一下啊，您先稍等一下，嗯，手机上就是没有网络接打电话咱们看到也不太好，那个手机您重启试过吗【客户】试了不是手机的问题网络的问题，【坐席】那个有信号吗？先生，【客户】这个号我看一下，信号显示是4G显示满的，之前是显示5G的，5G那个信号是满的，但是不能上网【坐席】信号满的，不能上网噢，行，我先给您查一下，只有在？【客户】对前一段过年的时候出现过，过完年的时候出现过这个问题，说，后来说是你们这个基站这儿没电了，怎么了？或者弄好了，现在又这样了，赶紧帮我看一下，没网支持是干啥也不行吗【坐席】那其他地方能用，就是这个固定的地方用不了是吧，【客户】我这帮助，嗯，是不是那三步有问题啊喂，我这个楼里都不行，【坐席】都不行是吧，【客户】对对对【坐席】行，那您稍等一下，【客户】好，唉唉唉，【坐席】这边查了一下，已经初步核查是周边用户私装费，关上干扰器，然后导致导致现网基站设备产生干扰，导致，嗯，这个的话，我们我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，就建议您关注后续的使用情况，您好，可以听到吗？先生【客户】嗯啊，我这是什么东西【坐席】行，那我帮您反馈一下吧，联系电话留，【客户】反馈一下，帮帮我回一下好不好着急啊？【坐席】联系电话留您来电的这个号码吗，【客户】嗯，就这个就行，好吧【坐席】行好的，那您保持手机畅通，还有其他可以帮您的吗？您好，我这边帮您反馈一下，还有其他可以帮您的吗
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。		。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好我之前的投诉没有解决【坐席】好稍等我帮您看一下【客户】我让你交又扣费嗯嗯【坐席】啊您稍等啊我帮您看一下嗯女士您好感谢耐心等待啊您说的是这个之前您办理的一个到账权益包问题是吧女士【客户】喂对对【坐席】噢这这个现在有什么问题吗先生女士【客户】嗯他就给我回复了给我停停了这个服务了我投诉的不是这个内容【坐席】嗯噢您那您是针对这个问题那什么问题啊女士【客户】你能给我读一下之前的记录吗【坐席】这个的话之前记录就是说您这个有这个大量权益包问题吗这个嗯这个问题已经帮您这个解决了说这个已经帮您取消了【客户】只记录了这个是吧【坐席】所以您现在的话是想这个有什么问题吗是费用的问题吗【客户】流量的权益包连续扣了我三个月都没有告知【坐席】噢这个费用问题是吧对噢好的女士这边的话我再帮您这个再帮您记录反馈一下帮您把您这个费用的问题我帮您记录反馈上您看可以吗【客户】对我上次就投诉的这个内容【坐席】嗯对【客户】然后并没有给我反馈啊【坐席】对我这边帮您记录反馈一下工作人员会有工作人员跟您联系帮您做这个处理的您看可以吗【客户】行好【坐席】嗯好您看这边可以帮到您的吗这联系电话就留这个来电号码是吧嗯好您看还有什么可以帮到您的吗【客户】对没有了【坐席】嗯好那感谢来电稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，前期投诉问题详见工单:YWBL********,用户称问题并没有解决，称大流量权益包的76元费用没有处理，我方向用户解释费用产生问题，用户强烈不认可，要求尽快处理回电，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我为什么我这卡每天到晚上才交卡呀【坐席】这个网络不太好的话呢，只是在这一块还是去哪，都差不多也不好，或者说信号比较弱的一个情况，您这个，【客户】楼下就没事了？【坐席】楼下就没事，那您这个周围的，比如说您家人有没有类似情况呀，就是不太好，或者说可能信号比较弱的一个情况，有类似情况出现吗，【客户】我这就自己一个人住？【坐席】它只是到了晚上是吗？它，嗯，稍等，我看一下，就白天是可以正常去用的，是吗，【客户】嗯，我在楼下，梅是一上楼一沓游戏就行【坐席】嗯，上楼的楼是不是，【客户】它那个信号老是一会就变成没格了，用了一格，有时候两格，【坐席】那这嗯，稍等，我看一下，一会一个一会两格，它出现这个情况，大概有多长时间了就不太好，【客户】只有一个多月了嘛？【坐席】那就信号差，无法正常上网是吗？【客户】好天气管用吗？【坐席】那您有这个换卡或者更换终端尝试过吗？把这卡插到其他手机上，您这有试过吗，【客户】没试过，但是我在别的不上【坐席】那您可以先提供一下您位置，我查一下具体覆盖是否常在哪呀这个【客户】那个姚家园，北京市朝阳区姚家园，武汉汽车西站？【坐席】姚家园是吗，稍等啊，【客户】对，你好？【坐席】还汽车维修站什么直接搜就能搜搜索出来是吗，【客户】对，应该是这个，【坐席】稍等啊，我看一下这个快，他是嗯是稍等，我看一下这个汽车维修站是宝瑞行吗？还是什么呀先生，【客户】对，就这？【坐席】这已经是就是五环汽车维修就是宝瑞豪就是，嗯，北航然后养家封顶，是这个吗，【客户】对，嗯【坐席】目前来说帮您去看了一下，这个没有看到有异常的，不过来说非常感谢您向咱们这边提供的这这些宝贵信息，咱们这边的话呢，已经给您反映的问题呢，进行记录反馈了，后续呢，会有咱们师傅对您整个这块的网络在给您做一个持续优化的，那您这边可以后续关注一下，使用情况有没有改善，或者是否可以恢复到正常，您现在要是不太好的一个情况的话呢，是双卡，尽量把它放到卡一通话，上网什么的都哪个就能收到卡，一后续我也给您通过这边给您把您这个这个网络数据后台这一块做一个优化，那么您可以稍微等上个五六分钟，或者是十多分钟左右，像您这边设备重启试一下看一下您说？【客户】我要装一个信号增强器关掉吗？【坐席】您说装一个信号放大器是吗这个的话是只能建议您尝试了，具体是否您这边能恢复到正常的话，这个给您确定不了这个？【客户】对对那个东西管用吗【坐席】还是看您自己实际的一个使用了这个，【客户】行吧，就这样吧，嗯，【坐席】行，那您可以后期再关注一下，如果现在不太好的话，我也可以给您做一个优化呐，您稍微等上一会重启看，【客户】行，你给我优化一下吧，【坐席】嗯，行，我给您做一个优化，稍微等上个五六分钟，十多分钟左右，再把设备重启试一下好吧，【客户】好谢谢嗯？【坐席】嗯，那就行，还有其他帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好唉，小姐，我这个嗯，我这现在用这号，嗯，有这么一个问题啊，我们过那个检查站，我这显示新东门显示我去过河北省保定市，【坐席】嗯，嗯，想去过河北省保定市，但是咱们没去过是吗？嗯，【客户】对，嗯，我人本身是因为我们上班吧，嗯，现在已经严重，根本没有出境，而且可能我感觉就跟我我这个，我们家居住条件，环境这有关系，已经现在过，简单就过不去，【坐席】噢，就是咱们有没有之前有没有经过那个，就保证这边，【客户】嗯，没有，因为我我家住的地方是属于北京跟河北交界，这这地带属于北京市，因为已经付了之后，根本不可能去那个河北这块，可是那有时候偶尔来来一个保定，噢，就是那欢迎你查这这信息，【坐席】嗯，嗯？【客户】然后给我判定的是去过保河北***码，就是不通过，然后他们说建议那像咱们公司的，嗯，是申诉啊，还是怎么着，【坐席】噢，明白您的情况了，行，那您这个问题我这边可以帮您去那个记录反馈一下吧，就咱们是住在这个交界的那个地方，但是实际并没有到过那个保定市，【客户】没了，【坐席】嗯那个短信什么提醒这样的【客户】嗯对？【坐席】噢，行行行，那这个问题我这边会尽快帮您上报反馈一下，然后您本机号码能作为联系电话吗，【客户】嗯，嗯可以，而且我我这号码是跟咱家那宽带绑定的，我我这个我名下有两部，咱们这个联通这个号经常都说用上上网卡用，可是那现在都提示这个就是等于我两两部电话过检查站，根本都过不去，【坐席】噢，行，了解了先生，那您这个情况，我这边尽快给您那个反映一下吧，然后您这边呢，这个保持这个电话畅通之后，会有工作人员联系您处理的？【客户】嗯，嗯，然后我那个电话号码您您还记一下吗，【坐席】哦，就另外一个号是吗？行您可以说一下唉，【客户】那是那，那是118185的号吧，你等一下，我看一下，【坐席】对唉，【客户】嗯，18511【坐席】********，嗯，【客户】936，嗯，都是我的名字下的号，【坐席】嗯，好的行，行，那行，那我这边尽快给您这个记录反馈一下，您这边保持电话畅通，等待工作人员联系您，【客户】嗯，行，嗯，大概得多长时间呀，【坐席】嗯，这个我给您看一下，因为这个问题的话是比较着急的，这个具体时间确实不敢给您保证，他尽快肯定会尽快给您处理的，【客户】嗯，那您尽快吧，【坐席】嗯，可以的呀【客户】然后呢，我这还有还有什么情况呢？我们单位上班啊，有可能是电话，不如你接接听电话，那时候恐怕不方便，嗯，【坐席】噢，明白行，那咱们大概是几点钟有空？我可以给您备注一下，嗯，嗯，【客户】这两个电话您看吧，不行我，我把衣钵放在家里，留在家里用，如果家里有人接的话，让家里人给您退订，嗯，再说一下这事，可以吗，【坐席】嗯？行行行，那就留哪个号码是幺达132的，这个还是达185的，【客户】您您到时候都是是吧，【坐席】嗯？唉，行行行，好的，好的，好的，好的，那还有其，【客户】麻烦您提供您啊，唉，不客气，应该做的没有了，那感谢来电，稍后再见，【坐席】再见唉，【客户】好的好的，祝你开心快乐【坐席】唉，祝您节日快乐，那再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电称行程码显示自己去过河北保定，现在过不了检查站，用户称自己并没有经过也没有去过，自己住在北京和河北交界处，但是自己号码会收到河北的短信通知，用户不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下这个网络咋回事，【坐席】网络上网速度慢，【客户】没有网速，根本没有网【坐席】4G用不了，稍等先生给您查看了一下，目前显示您这号卡状态是正常开通的，那这边的话帮您优化一下后台的网络数据，您大概过五分钟，您把您的手机关机，重启一下，就可以正常用了，【客户】对，嗯，不行都试过好几回了？【坐席】那这边的话可以去为您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实之后给您回电话，先生，嗯，那您稍后注意接听一下回电好吧，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法上网，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，您说，【客户】那个你给我查一下，我这个月流量总共多少钱了，【坐席】您的月流量，【客户】嗯，上个月？【坐席】嗯，上月的剩余流量是吗【客户】就是超出多少钱呢？我这个【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，目前看到您上月份的是手机上网费是超出了，是70块7毛4，【客户】是我这孩子在家玩，我这能找回来吗？这个这个流量钱？【坐席】嗯，那如果您对这个流量费用，是您是说您家孩子不小心碰到玩的是吗？【客户】啊？我这个手机各方面孩子玩了玩了，我说为什么这超那些钱呢？【坐席】嗯，那您之前有反馈过这个问题吗，【客户】之前我，噢，没有吧，【坐席】唉你好？【客户】喂，那个，那那咋找这个能找回来呀，【坐席】嗯，人工这边的话就是可以帮您的问题，帮您记录一下，然后帮您就是反馈一下，然后您关注一下这个后续来电好吧，【客户】行，嗯嗯嗯嗯嗯？【坐席】联系留您来电的号码就可以是吧，【客户】嗯，不是，那怎么现在这达过去反正【坐席】嗯，您稍等，我这边先帮您记录一下，唉，您好，先生，联系电话呢，就留成您来电的这个号码了，然后您保持通话畅通，您的问题呢，这边已经帮您记录了，就是说您想把这个1月份的流量费用退还一下，然后因为，【客户】我这完你现在给我解决，那我现在我还等着你现在给我解决，那我等你电话等得等啥时候啊，【坐席】24小时之内给您进行核查回复，人工这边是无法解除，您无法就是返还您的这个费用问题的，【客户】那那你们哪能够解决？你给我找个解决能解决的，【坐席】能解决的话，我这边就是帮您记录啊，后台工作人员会进行核实之后给您回电的呀？【客户】不是我给他直接答电话不行吗，【坐席】嗯嗯，这个您，您我，我们都没有这个后台联系电话的先生？【客户】你们都没有恢复，再联系电话，那你说我这话费用了多少，【坐席】我们把这个问题记录反馈到后台，后台工作人员会跟您联系的，您保持通话畅通就可以【客户】那你直接给我连上不得，我跟他沟通吧，你现在你给我，【坐席】直接转接的话，人工这边是没有转接按钮的，【客户】没关系，那他啥时候能能喂喂喂，【坐席】四小时之内给您回复？【客户】24小时之内是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，好了，那行了，谢谢你啊，【坐席】唉，好的先生，那感谢您的来电【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求退还1月份的流量费用，称是小孩玩的，烦请处理，谢谢。。