[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，喂，你好，然后我这个手机不是被封号了吗？然后那个我已经申请了，然后能不能就是说赶紧给我们就是审一下【坐席】服务，嗯，您之前有反映过这个问题是吗？女士，【客户】对对对之前反映过，然后当时不是说让我去那个北京拿着我的身份证去办嘛，然后因为现在已经停了，然后我已经就是说离开北京了，也没办法回去了，然后就申请了一个在网上，然后那个申请的，然后我发的邮件已经发过去了【坐席】您是放在咱们这边给您提供的邮箱吗？女士，【客户】是是，因为我这边有好多业务需要联系，你赶紧帮我开一下？【坐席】好的，那女士我这边的话给您记录一下，咱们尽快给您安排复机，您看可以吗，【客户】嗯，最好是今天能给我解决，要不我还得给你答电话，因为我比较急，【坐席】那到时候给您是呢，【客户】嗯，还联系我之前那个号也行那个，然后你记一下【坐席】嗯，好的，那您稍【客户】1596632【坐席】159663，嗯，好的，那我这边的话给您记录一下，还有其他可以帮到您的吗？【客户】0195？嗯，没有了，你最好尽快给我解决好吗，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，嗯，因为这边用的比较急，谢谢了哈，【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS********，用户称已将资料上传至我方提供的邮箱，现要求尽快处理为其复机，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我刚才答电话的那个就是通话也不行，拨也不行，你们这怎么回事啊？我今天早上起来给这个建行通过建行的手机银行往外转账，转不出去，没有验证码，然后我问了问建行，建行说那个是是运营商的问题，是电信运营商的问题【坐席】短信是吧，【客户】对呀，【坐席】这边显示是已经有大面积的这个客户反映过收不到短信的问题了，您反映情况，然后我会记录下来，并反馈至公司，尽快处理，然后这边已经有这个后台人员正在加急处理了，建议您再耐心等待一下，【客户】好的好的，谢谢【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到建行的短信验证码，请后台尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想那个就是开一某某人那个阿阿里宝宝卡【坐席】办理保卡是吗【客户】好阿里宝宝卡是九元的那个【坐席】噢我看一下请您稍等【客户】但是提示开不了不知道为什么我朋友都开了呀嗯【坐席】那个套餐的名称就叫阿里宝宝卡吗【客户】对对对就九元每月的【坐席】这没有九元每月的您看您朋友有号码吗【客户】嗯幺六六【坐席】幺六六【客户】一九八三九五五六【坐席】一九八三九五五六【客户】如果是想转套餐转过去但是转套餐新开好像是能开好我看一下【坐席】嗯行请您稍等一下【客户】十二月十六号新开的没有对零幺六零什么【坐席】请您稍等一下先生噢请问一下这个阿里宝宝卡您是在那个什么渠道看到的【客户】嗯就是我一个朋友给我推的咱们那个链接噢嗯【坐席】噢那个连接上面是什么地方您方便提供一下吗【客户】没有这个号码在办一个咱们官方的那个链接啊那流量【坐席】嗯麻烦您稍等我帮您核实一下看有没有这个套餐因为这里没有查询到您先听到语音后不要挂机了好吧【客户】好这个您说您说这个情况嗯嗯帮助嗯嗯好的童营业厅办理也可以我可以办理好吗号码是什么【坐席】嗯喂您好【客户】嗯好【坐席】先生不好意思让您久等了这里刚才帮您查看了一下这个安利宝宝卡是一九年的五月十三号就停售了【客户】停售了怎么还能开新卡呢这个你查一下吧好吧【坐席】行这幺六六的号是您朋友的是吧【客户】是反正也不是很熟吧那个网友的流量查询【坐席】行是您要新开卡还是说这个号转入【客户】转入卡【坐席】就这个二幺七七账号转入是吧【客户】对对对【坐席】行那这个我向公司去上报一下我们到时候再联系您好吧【客户】行行请您尽快啊好吧【坐席】嗯好的那我马上去上报一下【客户】您好请问您需要什么服务【坐席】嗯不客气那就先不打扰您了再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码要转成阿里宝宝卡，告知阿里宝宝卡于2019年5月13日停售，不允许新办理和转入，用户称自己朋友********此号前俩天新开的阿里宝宝卡，现在要求把自己号码转入，再次按照规则解释，用户称为什么对方能新开卡自己不能转入，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我想就是取消一下，我之前开的一个两个G的那个流量的那个东西？【坐席】稍等一下，嗯，假日流量包十块钱两个G流量包是吧，【客户】嗯，对这个都是没有，没有什么用，【坐席】嗯，十流量包挺合适还是，嗯，还会有一个抽奖活动，您可以关注北京联通微信公众号，回复大量拳包可以做一次，嗯，抽奖，这挺合适的，【客户】嗯，是为什么呢？就是我，我不是大王卡嘛，它那两个G的话可能他就能避免，我订好，嗯，每次都使用那个日租包，免费就是有，有时候我们明明就没用，其他流量系统根本就收不到那么多，两个G的流量，几天就给我走没了，【坐席】我刚才给您发送短信，短信里面有退订的方式，您可以通过短信里面直接退订取消就可以了，【客户】就取消，不是系统就是有时候嗯，我答个微信视频它它都是用的，我跟两个G他优先把我的两个G全国几天就没了，开了两个月？【坐席】明白您意思那我它这如果觉得有疑问的话，那我这边可以把这个问题帮您去反馈一下流量使用情况可以吗，【客户】嗯，行，您反馈的话就尽量这个月给我反馈，我下个月还这样对吧？【坐席】这边工作人员在后台核实到主动给您回电话的，回这个18185的号码可以吗？还是其他号码，【客户】嗯，就这个【坐席】那现在帮您把问题帮您反馈一下，咱们工作人员在后台核实好使用情况，会主动给您回电话的好吧，【客户】嗯嗯好，【坐席】嗯，嗯，行，那那您看还有没有其它的业务问题帮您的【客户】嗯，就是那个王卡的那个套餐的话是800分钟是吧，流量30分钟，【坐席】对800分钟，那是那是天王卡，得800分钟通话【客户】噢，那个它月租是59还是66，【坐席】59块钱【客户】嗯，好的那，【坐席】我已经把流量费用问题问题帮您反馈，咱们工作人员在后台核实好之后，主动给您回电话的，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，嗯嗯，好的好，【坐席】嗯，那您看还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】嗯，没事了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  2021.1月份产生的 55.19元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才那个看信息，您好，说我流量又超出来了，是某某人给我发的信息，【坐席】来电这个号码是吗？对某某人是今天的某某人呢，稍等这边显示这个月的话，确实有这个流量费用的超出了，【客户】对不是这个，这个事情我已经跟你们都说过N次了，我说每次你们流量预警的时候，剩剩剩下的时候就告诉我，我看了你们的信息，剩五个G的时候通知过一次，然后在充值的时候就是某某人半夜通知你，你已经超了好多好多了，你们没有这样工作的吧，【坐席】那咱们这边可以再跟后台工作人员反馈一下，【客户】我这个事情我已经说了好多次了，因为不是你最少有两三次了，我说等这快流量到的时候您告诉一声，唉，我又看了信息了，剩五个G的时候告诉我，然后再告诉的时候就是您已超多少，你已超多少，【坐席】嗯，嗯，那如果这样的话，还是跟后台工作人员反馈一下吧，他会主动会跟您联系的，【客户】因为反馈，而且某某人两三点钟发信息，【坐席】嗯，好的，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的流量提醒不及时，在用户还有5个GB提醒了用户一次，然后再提醒的话就是你已经超出了多少流量了，用户称自己对此事强烈不认可，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，嗯，【客户】喂，你好那个，我想咨询一下子啊，咨询就是我，我的这个，那叫什么通讯大数据啊，学生卡呀，怎么今天查询的时候，突然之间就是没有找到您的行程数据，是什么情况啊，【坐席】嗯？就学生卡目前没有显示是吧【客户】唉，对对对？【坐席】钱去对吗，【客户】对对，前段时间还有呢？【坐席】稍等一下，您是编辑短信之后查询也是没有的，对吗，【客户】嗯，对对对对，【坐席】就您这个来电号是吧，那您看这样吧，先生，我这边可以将您反馈的这个问题立即给您上报一下，让后台咱们给您查一下好吧【客户】嗯，那是最好的最好的？【坐席】行，我给您上报反馈联系电话的话，这边就留您这来电号码，方便吗，【客户】唉，对对对对对，就是来电号码？【坐席】那没问题，还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢你啊【坐席】感谢您的来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********查询近14天行程显示暂无信息，用户要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你，你看一下我，嗯，麻烦你看一下我2月9号16庄的那个备注，我那个信号不好怎么处理的，【坐席】稍等一下，之前也是用这个185的号码打过来的是吧【客户】20块钱的那个，【坐席】好的正在查询，请您稍等先生，那啥的，上回我今天就在家了？【客户】嗯，噢，你说那酒店是哪的？老是买的干什么？【坐席】上个月是在***，对吧，【客户】对对对对，回回去回去修，你给我给你们反反馈了，没有反馈了？【坐席】显示有记录，目前的话显示还正在处理当中，有没有师傅联系过您吗，【客户】我说就是那个师傅去那个说是联通信号的话，跟他的机器没关系，那我他说他回去下10010反馈哦，就是来了什么也没修走了，他说你们联通的信号不行，外面的信号不行，跟他的机器没关系【坐席】嗯，信号问题的话，确实抱歉给您带来不便，我现在联系处理部门，尽快给您解决，好吧先生？【客户】就是什么时候能给我处理了，处理了八个月了都没没反应，你知道不，【坐席】确实很抱歉，您也休息，我现在就去联系，尽快给您处理，【客户】你们尽快处理，造成的损失谁管了？你知道吧？我这一天业务这么多，你知道吧？跑跑一天我也没二十三百的，你说那谁谁让你们赔偿我损失了，【坐席】确实抱歉先生，因为信号问题的话给您带来不便，我现在就联系处理部门，尽快给您解决，【客户】我这刚刚你们信号不好，老把配件的配那个那个那个几个月的工资了，你知道吧，这我我都生气了，你知道吧，【坐席】您交钱我现在就帮您去联系，尽快解决好吧，【客户】行行，我完了不行了，喂喂喂你好，【坐席】不是你们移动的？【客户】嗯，不行了，你们信号不好，直接给我装个宽带得了行不行，【坐席】嗯，您可以安装宽带，先生我可以给您介绍一下资费？【客户】不是啊，你你们信号不好造成的应该是给我免费安宽带是不是，【坐席】我把您的需求给您上报，有专人给您答复好吧？【客户】噢，你你们修好了，你再把你们的宽带拿到，你们这个信号不好，你知道吗？这几个月了都没反应，你知道吗【坐席】给您上报，您对本次服务，【客户】行，那麻烦你了啊，美女？【坐席】没关系，还有其他问题吗【客户】没有了，谢谢您，麻烦您，【坐席】不客气，再见【客户】嗯，再见，投诉人工
总结：

[Assistant] 客户反映：打算在***安装联通宽带，要求核实是否可以安装我公司宽带，并核实是否可以申请58元左右优惠的宽带资费业务。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，【坐席】嗯您好，【客户】喂，我问一下我这流量费怎么扣我流量费了，【坐席】嗯，流量费是来电手机号码是吗？嗯，稍等，嗯，咱们这边显示的话，本月的话就一个基本套餐费，没有扣您的流量费的呀，【客户】它现在扣我五块钱，我每个月套餐是19，我我我我跟你说一声啊，我每月套餐是有三个G啊，它现在每月送给我30个G我不知道什么意思，但是还不能用，一用就花钱，你送我这玩意，你别送我行吗？你谁让你们送我的？每月都送我一查流量，剩33个G31个G老剩30多个，但是你用就扣钱，什么意思啊？你别说我，我不愿意你们送啊，强制送我还不能用，【坐席】嗯，是这样的，先生帮您看一下，您说的那30个电话，是您看这个，它是有固定的，APP是免流的，像您看那个，【客户】你别说我千万别送别给我行不行？我不想要，要不要完了还不许用，用完了就扣钱，已经瞎扣钱，【坐席】您看确实给您带来不便了，那这样话我可以帮您登记一下，让咱们这边的后台帮您核实一下，【客户】不是你别送我东西，上次我他说你碰那东西扣了一扣了，我160，我又碰什么了？我说我岁数大啊，我岁数大，我什么都不懂，我就看看新闻什么的，而且我们家有那个WIFI在没有WIFI，我就看看新闻，它说你碰那东西1月扣20元没扣，我8月我得找他去了，扣我160了，我是什么意思？谁让你说你碰东西，我碰什么了？扣我钱你告诉我已经扣完了，我哪知道碰什么了，说你放着吧，【坐席】唉，你好，【客户】剩下扣钱的这是联通的，我就这号，我都用十几年了，噢，一点都不好，先生，你这这成天这瞎扣钱？【坐席】那您先生，那我就帮您把您的这个问题给您追加反馈，那咱们这边呢，【客户】你就跟他说啊，你就跟他说你别送我了，我够用的，你说话你我一看三个G用完了哈，有时候我就因为这流量多就随便用，那还有30个G呢，那30个G刚一用就扣钱，那你那你不是故意你要我唱歌吗？不是什么意思我不知道【坐席】嗯，那您这个也确实抱歉了，那您先着急，那我帮您把您的这个的话给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下，【客户】你你你给我给我取消吧，我不要扣车得了，我跟你说吧，【坐席】那就确认，【客户】那谢谢你啊【坐席】嗯，好的不客气，那我也就不打扰
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的2.29元流量费有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方记录反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我想问一个事，就是春节的那个20G流量，我已经开通了，然后已经显示有了，但是现在它消耗流量的时候，好像还没有销号的那个20G里面，【坐席】请稍后，嗯，先生，您这个的话就是已经就是办理成功的话，今天就是可以用的，【客户】嗯，是啊，就是今天我已经用了1G多流量了，但是实际上没有从那个20G里扣，扣的还是原来的，是不是那个顺序有问题？【坐席】没有问题，您是今天才办的吗？【客户】嗯，我不知道就是，反正现在我查余量的时候已经有那个20G了，我之前办的不是今天刚办的，之前不是有那个预约吗？【坐席】嗯，嗯，您这个的话正常情况下是可以使用的今天因为，嗯，但我这边看了一下，您确实没有消耗您的这一部分流量，我这边给您记录反馈一下，稍后会有专人给您联系好吗，【客户】嗯，好的好的，麻烦了，谢谢？【坐席】嗯，应该的，那联系方式留您本机来电号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】唉，好的，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在办理的京城红包无法使用，我方向用户正常解释，用户不认可称今天使用1G流量但使用的不是京城红包，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好，您说，【客户】噢，我想查一下那个我那个欠费多少钱，【坐席】给您查了一下，现在显示未结清的话费，账户上一共是有148元【客户】不是当时不是说了有一个120多，那是免的吗？129块钱，【坐席】稍等，您好女士，嗯，您好，抱歉，让您久等，那是这样，那我这边根据您刚说的这个情况给您查了一下，显示这个问题的话，前期专员给您上报，然后为您反馈这个反馈处理，目前的话，这个费用的话还没有显示到账，这样我这边再给您催一下好吧，【客户】喂，嗯，是我跟我老公我们两个人的手机，但是刘的我一个人的电话号码，还有一个电话号码，【坐席】还有一个电话号码是吗？那您跟我说一下，【客户】稍等啊，还有一个电话号码，那个是156，525吧，【坐席】嗯156，********对吗，【客户】3913？对对对，【坐席】唉，好的，请您稍等行，那我这边的话就给您那个记录信息给您，尽快催办一下，然后有任何问题还会再联系，您好吧？【客户】嗯，好，我想问一下，我这140多，我这个我就这月改的是套餐，然后免了是120多的话，我那个改的套餐的钱我应该是交完了呀，怎么还能欠140多呢，【坐席】给您看了一下，因为目前费用还没有返女士，那这个的话，等到返了之后的话，都会都会自动去抵消的女士，【客户】嗯，那行，那您帮我催一下吧，好吧，【坐席】唉，好的行，那您看还有其他的问题吗？嗯，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，好不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户自述：客户两个办理手机号码变更套餐，拒绝缴纳12月套餐费用，称这月就不使用号码了，可以把12月之前的费用结清。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我看到我上个月的要给200，差不多200块钱话费，是因为出境了那个50元漫游吗？您帮我看一下吗？谢谢，【坐席】好，稍等，我给您看一下，嗯，对是的，这边显示有50块钱的出境漫游费，还有那个35块5毛2的，一个台港澳的一个漫游费就达电话的，一个是上网？【客户】噢，这为什么那么贵呢，【坐席】是因为这个的确国国外的那个都比较贵的，【客户】为什么那个打电话是谁打的？我没有，我没有给港澳台打过电话？【坐席】嗯，那您有出国吗？出国有答过电话或者接过电话吗，【客户】没有出国，我一直都在国内啊？【坐席】嗯，您现在是针对于您，您是说您这个手机号有没有在上个月出国是吗，【客户】还有我一停期间只能呆在家里，谁还出国为什么会有国外的这个费用呢？就不欠了？【坐席】行，那我帮您做个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个情况，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗，【客户】可以可以谢谢你啊，好奇怪啊，【坐席】反馈一下，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊？【坐席】那您等电话还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，我想问一下那个漫游费50块钱是按一天多少钱收的？25收是吗，【坐席】我给您上报一下，您到时候等那个专员跟您联系，给您核实一下，【客户】好了好了，谢谢了啊，嗯，拜拜？【坐席】行吗，【客户】嗯，没有了，非常感谢嗯，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的出境上网流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】你好，有什么需要帮您的吗【客户】嗯？我的12月31号就12月31号，我的手机在冲，正正在充电，我在医院，一会这个流数据网流量少，忽悠了都快，我的流量有没有用完怎么回事？就我这六块，他查询一下？【坐席】上个月的费用是吗，【客户】就是12月31号，下午4点钟，四点左右吧，嗯，【坐席】您这个套餐的话是之前，您这因为您这个手机套餐是没有流量的，如果您这边手机有后台运行的软件的话，要走流量的话，它是扣扣取这个流量的费用的，您上个月的话看您这边是在上个月产生这个流量的费用，就是245块钱，245块钱上网费用，您现在这个号码现在是停机的状态，【客户】对，就是因为陕西是，嗯，这个服务泰国受理，五六个G流量我我就没用完，嗯，怎么扣我那么多钱啊，【坐席】您没用完的话肯定不会给您扣您那个费用的，也就说您这个套餐内没有流量，您使用就是您使用流量的话，它是另外收费的，【客户】没有流量就是送的，送我的六个G流量没用完，【坐席】您如果说有送您的流量，您送那个流量的话，它这个到期之后的话，您要再使用流量，它肯定也是需要那个，【客户】没有就就是六，就是最后一个月了吧，1月31号，我刚才头天的时候说用超了，我只是用了不到五个G的【坐席】我给您查一下，您上个月用了多少个流量，您稍等，【客户】好勒，【坐席】您上个月是超了，它是送您五个G流量，您五个G用完之后超出了925兆，您这个流量是超出产生的费用，您上上个月超了，【客户】就是我，就是我没有超出情况下我，我再充点的，那你帮我取消了吧，【坐席】出了呀先生？【客户】我在充电呢，我我我就没用，怎么会长途呢【坐席】您不是说您在充电的过程中他给您超的，您这个是在就是说您您31号您就用了两个多G在十点上午10点多钟的时候，您这边上午就是看下什么软件使用的，您这边用户它用，【客户】我现在是什么情况？【坐席】您手机还有后台运行的软件没有关【客户】嗯有吗？我不知道，【坐席】您这个手机，比如说您看完看完新闻什么的，您没有把它及时的给它全部关掉的话，它这个是有后台运行的这个软件的，您如果后台运行的软件，它这个也是走您这个流量的费用的，所以您这边是在上午10点多钟有超出，您即使充电的话，后台运行软件它也是有超出呀【客户】不是的我我是因为我就我，我我又忘了我，我买的有无线，【坐席】给您，我给您向公司反馈一下吧，后台去核实一下，核实好之后电话联系，您好吧，【客户】好好好，谢谢啊？【坐席】联系电话留您现在来电这个号码可以吗【客户】就是这个号码，【坐席】行，那这边的话我给您向公司反馈，您保持电话畅通就行，【客户】好好好行行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，这个解决了就就不需要在那【坐席】现在帮您反馈了，您保持电话畅通，不客气，那不打扰您了，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有使用流量，但是在202012月产生手机上网流量费用245.02元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，我方未承诺调减费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我这个我这个手机号是上个月，是5月份的时候有人给我打电话，说叫我办那个5G流量，那个扣多少钱呢？我就没有说扣就给我，都给我，我都没同意就给我扣上了，但是我已经交费了？【坐席】嗯，但是你说工作人员给您去电话，当时你没有同意办，就就把这个业务办理了吗，【客户】唉，对，【坐席】如果没，嗯，【客户】他他给我来电话，我说我不同意，我说不不办，我没有说没答应他办他就给我办上了，到现在已经欠费了，我都不知道【坐席】比如说您觉得他当时没同意办理，那我需要让工作人员核实核实，当时通话录音给您处理问题，【客户】啊，那个不取消了，【坐席】那我先把问题帮您反馈，您说当时没办过，那我这边让工作人员核实核实好，到时候您通话记录录音给您处理问题好吧，【客户】重置好了帮我那个就那个5G流量那个流量包给我取消了，【坐席】对咱们咱们这边工作人员会给您处理这问题的，我先把问题帮您反馈上去，如果您当时没有同意办理的话，咱们工作人员到时候会处理问题的好吧？【客户】好勒，那什么时候给我打回来呀【坐席】一般的话48小时之内给您回电话的，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有还有其他业务问题帮您的吗，【客户】嗯，就是主要是那个那个流量包取消就行了【坐席】这个问题已经上报公司这边了，公司那边会核实完当时给您去电话，这个录音情况给您处理这问题的，嗯，还有还有其他业务问题帮您的吗，【客户】好？我就是就是想不明白，我这个没同意怎么给我给我同意他给我弄上呢，【坐席】所以我们需要核实好通通通话，这个录音情况给您回电话好吧，【客户】好勒【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电对  2020-05-06 11:59:49   月份产生5G升级包29元10G流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】没有它联通，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，有有那个，你们这有一个最新业务是九元那个能能能看那个手机的那个业务，昨天我充给给我扣了钱了，说开始给我服务，嗯，是这个服务还是下月服务啊？【坐席】您是说那个九块钱十个G那个是吧，【客户】唉，对对对，【坐席】这个月我帮您看已经有了，【客户】就是我就说它为什么还还扣我钱呀？我这个没扣，你这个月对那个我这现现在显示我又又我又付钱了又？【坐席】嗯，您说是那个走音的那个流量包是吧，【客户】唉，对对对，【坐席】这个您只能是用那个，它是一个定向流量包完了别人的话，他就会扣费了，您记上去，对他那个范围之内去使用，它只能是那你比如说要看什么别的快手什么的，他肯定是要扣流量费用的，【客户】不是我没看那个太少我就看短信了，那早晨我看了看东西，就是试听一顿饭的工夫，看那么几眼进了要，然后，然后显示了来来给我来个短信显示我200将近200块钱，我说这有这么快【坐席】对他，他确实是那个等于是可以的，但是它是在这个，它是在今天的3:04的时候开通的，夜间的时候呢，【客户】不是，我就是我早晨六点多看的呀，嗯，那，那我这个您看看这个是是是你们那个系统出故障了，还是我这理解错了它，它我这充完钱之后它它不给我不不让我看一下哈，还而且还扣了我那么多钱，我刚前两天我刚把那个这个180多块钱，我就我昨天晚上我刚给普通，唉，结果早晨我一瞅又负了200多，我这怎么弄的呀？你能帮我？【坐席】嗯，您这个，那咱们去帮您申请一下吧，那您保持电话畅通，等待这边电话回复，您说这个费用问题是吧【客户】嗯对，【坐席】行，那您等他电话，咱这今天去帮您申请一下，保持您电话畅通，咱们会给您回电的？【客户】唉，好勒，那个你一会看着给我给我打过了吗【坐席】对对对，嗯，它它也不是说一会吧，可能今天也可能就是这两天不会时间不会太长的，就是就一个，这两个工作日吧，就尽量去给您尽快去给您回电，看您这个给咱们处理这个费用，【客户】好勒【坐席】好，那行，那您等待电话，那感谢来电，请您稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的202.50元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看一下我这个套餐吧，【坐席】套餐稍等，我看一下您的套餐，199套餐里面一千分钟通话，60G的流量这边？【客户】那我现在交费是交多少啊【坐席】嗯我看一下啊，噢，这边看您现在号码状态正常，不用交这个费用呀这边【客户】怎么不用交呀？我每个月都交好几百块钱，怎么会这么久，【坐席】噢，您是说每个月交多少对吗？噢噢，稍等我看一下，这边帮您看了一下，您这边一个月没有多余消费，就是199的呀，【客户】那你这不是交199，我享受的那个是139还是多少交是吧？现在是交199，【坐席】那您先嗯我看一下，对您现在交的话，就是说是交199的？【客户】我这个不是合约吗？什么时候报的呀，【坐席】您这边在12月31号的时候就已经到期了呀？【客户】到期了你们怎么没人通知我呀【坐席】到期的时候会有这个通知的呀这边？【客户】谁通知怎么没有人通知呀，【坐席】噢，我我们这边的话都会以这个短信方式通知的呀，【客户】那我怎么没看见，收到短信我看看有没有啊，【坐席】给您看一下，【客户】我没看见短信呀【坐席】没有看见短信，嗯，但我们这边的话都会有这个短信通知的呀这边，【客户】你给我看看，我怎么没收到呀，【坐席】没有收到【客户】嗯什么？你看看有没有给我发过来短信我都看见没有？【坐席】行，稍等一下，我看一下，嗯嗯，这个这边看了一下，的确没有短信通知，那这个问题我可以帮您反馈到这边，后台给您核实，核实完之后给您回复行吗，【客户】不是回复你现在这么高了，我费用我用不着这么高呀？【坐席】那这个问题我会向先向后台这边给您反映一下嘛，然后到时候他这边给您回个电话，看一下怎么给您处理一下行吗？【客户】对你给我反映，你要这个费用太高了，190多块钱是吧，【坐席】嗯，是这边这边的话我会让后台这边先给您反映一下吧，然后您这边就等他给您回电话就行，【客户】这边你看看还有什么套餐比较便宜点【坐席】那您这边对套餐有什么需求呢？语音或者流量这边，【客户】就我就比较用流量多点吧，剩下的鱼达电话也不是很多，【坐席】嗯，就流量比较多，嗯，流量比较多，那您这边大概需要多少呢？这边因为我帮您看一下【客户】你看最低套餐有有多少的呀，你看看你们这【坐席】这样这边看您这个套餐的话，也挺合适的呀这边，【客户】合是啥呀？和这一一个月200块钱的账单，你说合算的那多呀，【坐席】噢，那这边看了一下这边能给您办的最低套餐的话，有一个19块钱的，然后是150分钟通话，两个G的流量这边，【客户】19块钱了啊，那你就办个最低八半到19吧，【坐席】嗯，嗯，我看一下啊，嗯，最低的这个套餐的话【客户】原先不是有个五块的，五块的也没有【坐席】对五块钱的话，这个这边的话这个已经停售了，都已经没有了这边【客户】那你就按，这只能办成19的【坐席】行，那这边办理的话那这边看一下啊，那办理的话得核实一下您的这个信息修改后的服务密码有吗？登陆手机营业厅的六位数的密码，【客户】啊，手机密码我忘了，因为太长时间我这卡用了好多年了，用密码肯定不行，【坐席】姓名您说一下，嗯身份证号，我这边转接，您输入一下啊，嗯，您好，验证通过证件地址，您说一下身份证上面地址，【客户】029，嗯，山西是山西省方山县格峰镇黄正街，我那个9090几啊我看【坐席】嗯，嗯您我看一下啊，【客户】0729，那不是的，【坐席】嗯，您说，【客户】你说你说吧【坐席】行，那这边的话就给您这边啊办理，然后的话，这边的话，这个套餐变更是下个月生效的这边？【客户】对下个月生效，你给我看一下，因为这个月它短信都没发，要是早就说把我套餐改了吗？这一个月白白充这一百多块钱是吧【坐席】嗯，那这个的话我会帮您反馈到这边后台，然后给您核实，核实完之后给您一个回复的这边【客户】什么时候给我一个回复【坐席】是，那这边大概的话是48小时的这边，【客户】行行行？【坐席】嗯，行，那这边还有其他问题可以帮到您吗【客户】噢，行，先就这样，先把我这个套餐给弄了，要不我这花钱花的有点远，【坐席】行，那您等待，【客户】你今天交就是，比如说这个月的，现在还能改吗？就是我反映，【坐席】嗯，改的话就是说这边改套餐都是，只要您在这边的话都是可以改的呀？【客户】当月可以改当月的吗，【坐席】噢，这个改不了的，只能是改下月套餐了【客户】这有点高了，白花了一百多块钱呀，那您这边就，【坐席】等着我们这边给您回电，看怎么给您处理就行，【客户】嗯行【坐席】嗯行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的套餐到期之后没有通知，导致现产生了3个月的费用，用户对此不认可，我方向用户结合四都会提前有短信通知，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】566，你好，你好，那个，我这个是手机号打的，长期没有信号，一沓就是********，这个电话号码，现在这个电话号码我经常经常没有网络，如果不还还我因为是这，反正经常刚才也没有，要把网络打开才才能打电话，不打的，我把网络打开，达达不了电话？【坐席】不是您的意思，就是说这个手机号码信号正常吗，【客户】不正常都没有信号，【坐席】就没有信号，【客户】不是说有有些很多游戏啊？【坐席】您的意思就是说他手机信号不正常，但是只有把咱们那个数据打开之后呢，才可以直接打拨打电话，那个手机信号就正常了是吗，【客户】对对对对对对，就是这样，【坐席】您稍等一下啊，请您听到音乐，不要挂机，【客户】嗯好，【坐席】唉，先生您好，让您久等了，【客户】嗯，没有没有？【坐席】嗯，非常抱歉，让您久等了，这样吧，就是，嗯，您这个经常出现这种问题是吗，【客户】对长期是这样，因为现在是原来我还没记的这种现象？【坐席】嗯嗯，就是说啊，您这个手机是咱们那个智能机是吗，【客户】市政不是乐视手机，不是赠送机，不是不是不是，手机不是不是，赠送机试试1.3G，【坐席】噢，那这样吧，我把您的问题给您上报一下，就说您经常就出现这个问题，我帮您记录一下，就说只有就是正常，就说那个手机号码平时没有信号，只有打开咱们这个4G网络的情况下，才可以正常使用【客户】不能打开，我们不是我两个里面是两个卡，一个是电信的，一个是联通中国联通的，北京联通的，要把北京联通打开才正常，打开，那个电信又不正常，你们北京北京的那个往那个数据少嘛，那个什么什么什么我那个【坐席】对您这个流量只有200兆，【客户】是啊，那怎么怎么网那个那个电话都用不了啊，【坐席】噢，我明白您的，您的意思说，您看您平常主要是以那个咱们那个电信的为主，那就是打开网电信网络的时候，那个数据的时候，就这个，这个手机号码就没有信号，只有使用咱们这个4G的这个这个这个全国流量王的，这个里面的这个流量的时候，才可以正常使用，【客户】唉，但是打打的进来人家人家好像打的进来，我打不出去，【坐席】噢，行，这样吧，就咱们正常的就是说一般有的是手机号码呀，他可能是正常的，需要一些网络，嗯，像您这种应该是不会，我帮您上报一下吧，让他们帮您核实一下这个原因，【客户】好好知道了，【坐席】嗯嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，再见【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 用户反映********手机信号正常，客户表示拨出电话时需要打开手机数据才可以正常往外拨出，但可以正常接听，现用户对此情况强烈不认可，称是我方的原因导致自己无法正常使用，用户要求我方尽快核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，声音很小，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我那个，我那个手机开的5G网嘛，好像是升级了5G套餐了嘛，手机是5G但是没有显示5G的那个还是显示的4G？【坐席】嗯，如果手机是5G的话，那您这边的话看一下那个，嗯，就是周边有没有5G网络覆盖呢【客户】有啊，之前都有，【坐席】有5G网络覆盖是吧，您可以登录一下联通手机营业厅，然后查有一个服务里边有一个5G，然后附近5G您可以先查询一下，您当前有没有5G网络覆盖？如果没有的话，它这个就显示是4G？【客户】还有我，我是开的5G套餐是吧，【坐席】嗯，现在的话给您看了一下，您这个稍等，噢，对您这个现在有一个5G的流量包，如果您有5G手机，在5G网络覆盖情况下，手机是可以使用这个无线这个网速的，【客户】打开移动营业厅，手机营业厅，然后点哪里，【坐席】嗯，噢，有我给您找一下，有一个服务服务里边有一个，【客户】稍等一下，【坐席】这个附近5G，【客户】嗯，附近附近有啊，覆盖的呀，【坐席】有覆盖是吗？那您稍后的话可以重启一下手机，稍后您再试一下，如果有，【客户】嗯覆盖了呀，但是还是显示的4G啊？【坐席】噢，那您这个卡的话，手机上是有几几某某人卡呢，【客户】就这个手机卡呀？【坐席】就一某某人是吗，嗯，那您这样吧，就是说稍后他这个可能是那个就是信号的话显示是几格呢【客户】嗯信号，【坐席】信号，手机上面信号显示的是几格信号呢？【客户】12345个，【坐席】对也是满格是吗？那稍后的话就是说可以先给您重置一下好吗？稍后建议您手机重启一下手机再试一下？【客户】噢，你给我重置一下是吧，【坐席】对对，【客户】那你重置吧，【坐席】嗯，行好的，稍后的话建议您挂电话之后的话先关机，五分钟之后的话您再开机试一下，【客户】好好好【坐席】行，好的，感谢来电，稍后的话请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在使用5G套餐，使用5G手机，在有5G覆盖的情况下显示不是5G网络，请协助处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想请问一下，我这个我不订了，一个49块钱20G的流量套餐吗，【坐席】您的来电？【客户】我想问一下，那个套餐到底用什么招能给我取消掉达电话，发信息营业厅都干都干不了，这事我不知道现在该找谁去，【坐席】嗯，是来电的这个号码吗？【客户】唉对，【坐席】嗯，噢，好，我给您看一下，【客户】对它总得有一条路可以充吧，这个你电话APP，这个什么也不行，那总得让人就不能这玩意是一次性的呀，【坐席】49元210G的那个大流量权益包是吗？短信就可以取消，【客户】可是我试了取消不了，他给我发了信息了，我取消了，但是人家不吃，那个返回的信息说不能取消，我不知道是怎么回事？【坐席】什么内容呢，【客户】嗯苗园啊，是更改中国联通，EDDLPT【坐席】嗯TDDLLPT对吧，嗯，您发到10010之后，10010会给您回复一个短信，您可以根据，【客户】尊敬的用户，您好，暂时暂无可订可退订的产品，感谢您的使用【坐席】嗯，稍等一下，那我可以把这个问题给您上报上去，您等待一下回复联系您，【客户】多久啊？我这已经我从18号开始就一直是不是十八十五号开始就一直在努力找这个答案，然后最后去了营业厅，去哪都不行人就说这个事情不好吧，没法办，【坐席】嗯，那我现在帮您马上上报上去，提示您再无可退退订的产品对吧，【客户】对啊，他是说是已经退过了呢，还是说没有退过还是说什么时候，【坐席】那您先等待一下这个电话，我这边给您上报上去？【客户】嗯，需要关吗【坐席】电话号码需要到账之后，您等待一下回复？【客户】大概要多久，【坐席】48小时之内，【客户】你们这怎么脱的话，这个月就过完了，下个月就开始收钱了，【坐席】嗯，现在就马上帮您去联系，【客户】好吧，帮我怎么样给个结果好吧？【坐席】答您来电的号对吗【客户】对答这个号就是【坐席】您贵姓【客户】姓卢，【坐席】行，那您等我电话，【客户】嗯，好，那好，再见【坐席】嗯嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，要取消49元20G大流量权益包，发送TDDLLPT到10010进行退定时提示暂无可退订的产品，要求核实原因，此号码是单位名称客服无法取消，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我这个不是跟那个宽带绑定的吗？这个手机号，嗯，如果就是说明明年，今天是一年吧，嗯，明年到期了，然后再续那个宽带，再续费的话，那这个手机号还是接着用还是怎么样？【坐席】如果是说您按照咱们原套餐续约的情况下手机号，您想用就接着用就行，女士，【客户】嗯就接着用就行是吧，对，嗯，还还是跟这个是一样的对吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，嗯，你给我看一下我那天我我看还是我欠话费是55，刚才我打电话他怎么是65分钟？【坐席】我看您这个上面的话，另外订了一个语音包，十块钱包，120分钟的，这每个月都要扣女士【客户】嗯，对每个月都扣啊，我就是上个月因为不够那个时间不够了我就订了一个那个，我这月我用不了，我就不不订了呀，嗯，但是它这个，【坐席】这个业务的话是每个月自动续订的，您不取消，每月都有的女士【客户】那他也没说呀当时【坐席】这个业务的话每月都有，您只要不取消它是自动续订的，【客户】就是，这怎么能，就是我觉得这样就不太不太合适了吧这个，因为你就是说你需要你就订，他不需要那就就不订了，因为这边自动的就就给续上了，【坐席】那如果您是要取消的话，我们这边可以帮您取消一下，女士当月取消次月生效，【客户】嗯，你取消你这个月你就不能你扣我这个就没没有道理嘛【坐席】您本月的话，这个分钟数还可以继续用的女士本月的这个费用呢？这个分钟数的话，您还是可以继续接着用啊，女士【客户】什么，我接着用什么呀？我因为我，我一般的，我用不着那么多，嗯那个电话费，这个就是那个时间打电话的时间，我这是上次我是没没太注意，然后过了，嗯，过了，后来我一看还有那个，还有好几天我就我就定了，我就订了一个十元的那个，就就花了十块钱，送了一个这个语音包，那你不能说你每个月好，我这不我还不知道呢，我要是不那个的话，每个月都，扣我十块钱，【坐席】再见，嗯，这个业务的，它的业务规则的话呢，就是每个月自动续订的，跟那流量包一样，就是说您不取消的话，它每月都有这个业务，【客户】嗯，嗯，那我当时我一直打电话问的呀，他也没跟我说，你下月要是不用的话你就得取消，你要是用的话就那什么自动生效，这个您跟我说呀，问题是，我不知道咋不行啊这个，【坐席】嗯，那我给您做登记反馈吧，【客户】你给我登记一下吧，【坐席】嗯，好的，那联系电话的话就留您这个本机号对吧，【客户】嗯，对对对对？【坐席】嗯，好的，已经给您做好记录了，还有别的问题要帮助吗【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，好的，那感谢来电不客气，稍后按两个一，谢谢【客户】嗯，再见，好再见，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电反映：手机订购了10元120分钟的语音包，但是用户称本月没有使用为什么还要扣费，我方告知此业务是自动续订的，但是用户称自己不知情，正常向用户解释用户不认可，对于本月产生的费用拒绝承担并且要求将此业务给予取消，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，受理乘客网上，上午您给重复一下喂你好，你帮我看一下我这个套餐是都包括多少个G的流量，嗯喂，【坐席】稍等一下，【客户】八王坟费，【坐席】看您这个套餐的话，每个月有六个G？【客户】六个G的流量，那个25块钱包月是吧，【坐席】嗯，对25块钱一个月对对对？【客户】那你给我看一下，我上个月超出什么？19块4毛4是什么钱呀，【坐席】嗯，我看一下，稍等啊，噢，上个月是那个流量超出了上网流量费，【客户】我这个流量是六个G我一共用了3.2个G我看得来那个短信怎么会超出呢，【坐席】就是上个月咱们是没有剩余的，上个月咱们是用完了之后超了72兆？【客户】不是我这一个月是六个G我用了三个多G怎么会超出了呀？【坐席】您这从哪查的显示用了三个多G呢【客户】不是我这不是给我这个短信你看12月31号24时，国内流量三点儿六八个G如果4号3号，你用三点儿六八个G这是咱们公司给我来的短信了，每天支持双马城区三点，【坐席】使用三点儿8G？【客户】我这不是六个G吗？【坐席】对，但您这个收的它是我看一下，是上个月收到的是吗，【客户】对呀，12月31号啊，他说是到12月31号24时吗？那你扣了24时才能算1月1号的呀，对不对？那我24时那就是三点儿六八个G然后这怎么会超出呢？我这个咱们这就是真的是有点说不过去，这瞎扣费啊，这玩意再说了，就我这手机真的***位的流量，再加上我加的流量，这个我也不玩游戏，什么都不用，这你说六个G还说我超出，再说咱这公司有短信给我发短信用了三点儿六八个G还多扣我19块钱，真的有点说不过去，乘客及网的老职场艇，双场磁场口地区再见，【坐席】嗯，稍等啊【客户】您现在总共一个公司，里面有一个最低消费，嗯那行，您总共好的【坐席】对，点多个G之后又超了72兆【客户】通话，不是我到底一共有多少个G的流量，这一个月【坐席】八点八点一八点一？【客户】8.1就是八点八点一个G那更多了，那我肯定用不了啊，因为啥我也不玩游戏，什么也不平常，也不在外边，我也不下载什么东西，我就我也很少下载什么东西，在家就看看手，用家里的流量，在单位用单位的流量，你这个4G我都真的说实话，都不怎么太用，这八个多G你说说超出这也不可能，再说咱这短信有提醒我用了三点二点八个G怎么会超出呢？【坐席】行，那您这个情况我这边可以帮您去反映一下，说收收到，总共就用了三点儿8G是吗【客户】这个三甲，【坐席】去反馈一下吧，【客户】重复一下三点儿六，用了三点儿，六八个G到12月31号24时，你这个东西我觉得咱们这要这样说，瞎扣费的话，这就得给我一个说法，那你这样的你比如说我要不注意的钱就扣走了，扣我44块4毛4，我看看是那你这不能说它扣我钱呢，你看我八九个G的流量我都不够用，现在用4G不是5G也没有那么费，根本就不怎么用，主要是我就随便用在外边，也不可能说用那么多证明的？【坐席】嗯，这个抱歉给您带来不好感知了，那您这个流量使用问题，我这边再帮您去上报，反馈一下吧，让后台具体再给您核实一下，因为这个我们的这个上网记录的话，显示应该是没有问题的，那您这个来电号能作为联系电话吗，【客户】对你就给我打这手机号吧，我觉得你看看什么情况，然后给我一个说法吧，这玩意没事，动不动老多扣我钱，我真受不了了，【坐席】嗯，行，那这个24小时之内会有工作人员联系您的，您保持电话畅通，【客户】行行行，好的好的？【坐席】好的，唉，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请按一先生再见【客户】好好好好
总结：

[Assistant] 用户对202012月份产生的19.44元的流量费有疑义，已正常向用户解释，套餐超出流量，用户不认可，称自己收到了短信提示自己套餐内流量3.26G已用3.26G，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好那个情况是这样的今天早上开始手机一直收不到短信然后验证码之类的因为我工作要用然后那个短信验证码一直收不到【坐席】稍等帮您查一下啊嗯嗯您您好您反映的您反馈的一个情况呢我们这边会尽快记录反馈到公司这边尽快为您这个处理由此给您带来的不便敬请您谅解【客户】大概多久呢因为我我工作人员用呀你们大概能多久能给我一个信息会给我一个反馈呢回复【坐席】嗯正常来说是四十八小时之内也知道您这个情况确实比较紧急我这边可以帮您做一个尽快的您跟我联系麻烦您接听一下电话【客户】行你大概一个小时之内给我搞一下好吧我这【坐席】我会把您这个要求我尽快给您留一个嗯记录【客户】要么就给我搞好搞好你就不用给我答电话了你要不然你就尽快因为你今天又不是年三十年三十如果要大概发回复短信我也可以理解你现在今天还是工作日我现在根本工作都工作不了你让我怎么办对不对【坐席】我明白【客户】我我我使用联通也是看咱业务稳定呀你天天短信一天收到你这以前都好好的就今天突然跟验证码都收不到你让我怎么解释嘛对吧我说【坐席】但是这也不对呀【客户】联通这么大的级验证码收不到都觉得我的矿工啊或者怎么样行吧嗯【坐席】已经为您记录了您接听一下电话【客户】行谢谢你拜拜嗯【坐席】不客气不客气感谢理解祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快联系  要求一个小时联系并能购使用，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，麻烦你帮我看一下，我上个月多出来的20块钱是什么钱呢，【坐席】你好？那我帮您看一下啊？【客户】超出了超出了20块钱是怎么超出的，【坐席】超了20块钱的流量费上个月，【客户】那我我流量我用了，并没有超啊，我帮您看一下，【坐席】稍等一下，您稍等，上月，您只要用是用超了，【客户】流量用超了，【坐席】对啊，【客户】超了多少啊，【坐席】超了一超了，不到200兆，【客户】超了不到200兆，20块钱整的【坐席】对20块钱算出来怎么，【客户】怎么算算算算算起来的，【坐席】您的套餐是吗？因为套餐流量如果用超了，以后的话是三毛钱一兆，【客户】你那20块钱是不是？那个你们每次给我打电话，说是要要那个升级5G的那个20块钱的，【坐席】这不是就是您流量用超了，超产生的流量费，【客户】我感觉你们这联通联联通这个让我用的越来越不是新啊，【坐席】请您操作，【客户】现在1500，以前本来是56的，然后流量之前给我交了20块钱，变成76了，也没个短信通知，我也没有，没有什么电话通知我，什么都没有，你们客服也没有联系我，就直接给我升级升级到交了20块钱变成七十六七十六，然后这个月我用的时候发现我流量已用尽你们短信一来我就直接就没用流量了，正好也就三十三十号吧，好像用尽了就没没有用了，怎么现在又超出20块钱流量呢，【坐席】嗯？您流量用超了是三毛钱一兆，但是一百多兆的话就就就是因为它这个最高一百多兆的话，那您稍后看，像您看视频或者做其它业务，收费业务就用用用超了【客户】那用超了，你们也没以前，我是有超你，以前我超了以后你们会有短信给我，这个月你们也短信也没有给我超了多少超了多少钱都没有了，然后这次我到，【坐席】超是啊，【客户】没有给我，你们没有给我发这个短信提示啊，我没有收到你们的短信提示我有有我有流量超啊【坐席】您这是12月份的时候那个短信【客户】对啊，是24，12月份我没有收到，就是12月，大概应该就是超了，就31号超，但是你们也没给我短信，以前有超的时候你们会给我短信了，超了多少超了多少兆多少钱你们都会有短信的，但是我没收到短信也没也没收到，你们客服给我讲，然后你们这说直接给我，现在给我来来短信说我欠了多少条多少钱，超了多少多少兆啊，【坐席】超，针对您这个是您的使用情况的话，可以去帮您申请那个减免那个20元的那个费用，但是只要需要跟您提示一下，就是这个费用的话，只能帮您申请减免一次，如果以后再出现这个异常的费用，就减免不了了？【客户】嗯，行，但是我我我对你们真的是现在有很有意见，你想我就按你刚才说你三毛钱一兆一百多兆不到200兆，你20块钱你那个，那你那算起来该该交多少钱？你你自己想想才20块钱吗？你那不是是不是20还还有个二次都不够，对不对【坐席】我看您这边是，【客户】上个月交一百一百兆就是30，对啊，你一百兆都是30，你那个九毛二是怎么来呢？是不是啊？你你这个一点对不上网，【坐席】嗯噢，可以帮您去申请一下那个减免先生，稍后您关注一下您的余额？【客户】行行行，那你这次给我减免一下，减免一半，你要不要不这样，我真的只有放号了，我都用了好用了这么多年了，我不想放你们这样，你想想看，我以前是六五十六的，然后你们就算给我要恢复到以前那个就是合约合约的以前呃76，但是你们应该客服通知我联系我是吧，你们微生物想的就给我直接变成了是，嗯，今年3月份嘛，直接变成了76，你说你你你觉得你们这样做合适嘛对不对【坐席】明白您意思，那我先帮您申请一下那个费用的减免，请您关注一下您的余额，【客户】噢，行【坐席】好的，嗯好，那感谢您的来电，请稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  12  月份产生的  20  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  20  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，那个我这个我这个是咋没给我解决啊？【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，是说还没有人跟您联系，是吗，嗯稍等，嗯，如果看到人员跟您联系的话，我需要给您再加急，再催一下，让他们后台人员呢，也尽快跟您联系，给您做一下处理？【客户】对，嗯，什么时候的，【坐席】嗯，时间话无法向您不确定的先生拨打这边会尽快给您加急做处理的，就您账单现答一下咱们这边的电话卡就可以了，【客户】我这都多少天了，我16号开始到现在还没给我解决啊【坐席】嗯，这边也确实是给您带来不便了，您先不要着急，那我们这边的话再帮您再反馈，加急一下，让咱们后台的人员呢，也尽快跟您联系，【客户】啊，我这我这网使不了，也没流量，都给我扣没了，【坐席】先生理解您的意思，那您先别着急，那我这边话重新帮您这个再反馈加急催一下，让咱们后台的人员呢，也尽快跟您联系，【客户】嗯，嗯行【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题可以帮您的先生，【客户】没有了【坐席】唉，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称2月8号去定福庄营业厅查询流量使用情况，当时营业厅人员告知用户没有使用记录，现我方通过系统查询用户2月4日有4423MB的使用记录，用户对此不认可，称当时营业厅告知没有用，为什么我方系统就显示用了，要求我方赔偿这4G的流量，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我想问一下，为什么我的手机会突然欠费一千多块钱呢？好，交过，【坐席】没有工，【客户】我觉得你就不用了，我这个你应该能看见吧，我这只跟一个宽带号绑定了，【坐席】嗯，嗯，您好，先生，抱歉，【客户】嗯，嗯【坐席】但是？是不是今天没有交宽带【客户】为什么？我宽带费在去年12月份交的办理的，因为我现在宽带都能正常使用，没有问题，而且我也有在营业厅办理的发票，收据【坐席】给您加急催办，【客户】多久不是，而且它这个的话我现在能能看到，就是我在手机的APP上啊，它有一个暂不可用金额，那是什么意思？账户未返金额【坐席】这边显示的话，【客户】就是，我就是这么我去年的宽带费，它是一次性充值到我的手机内的，对吧？为什么这次他给我分批分次的返还呢？而且不是，而且我现在的每月的话费是163对吧？嗯，然后你可以看一下在欠这个一千一百块钱之前，我的手机是应该有足够的余额扣这个话费的，嗯，就1272，然后有一个冻结款，1700，那也不对，他跟我，他那跟我交费的金额不一样啊，我记得我交得得有1500吧，【坐席】我跟您说一下？【客户】对我是交了一个，他每月是扣多少？应该是扣106，那我那我现在每个月扣我160多，是什么钱呀，【坐席】原价是一个一百，您办了一个？【客户】我知道，这，这我知道就没有别的业务了吧，等于就是应该是明天给我扣的对吗【坐席】我这个【客户】等于现在你，【坐席】需要您？【客户】等于现在你这边，你这边也查不出来，我这个账户突然欠费，这一千多块钱是什么原因是吗？嗯，24到48小时之内给我回复是吗，【坐席】嗯，对我这边也可以，然后给您，27兆，【客户】嗯，你这能做投诉吗？还是等回头他给我回电话，我再给我投诉呢，【坐席】先生我这边？【客户】嗯，这个问题处理，然后这个问题我也需要投诉，因为我没有任何的情况去花到这个一千多块钱，对吧？您是突然性的，就在刚刚对吧，你就记录一下这投诉就行了，这投诉多长时间能回复我呢，【坐席】那那您可以把，【客户】好，没问题，就是到时候就是我这个处理的这个问题的人也能处理我的投诉对吗？行没问题【坐席】嗯，您可以重新【客户】好，嗯，不用了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号不能使用，我方查询用户号码欠费-1101.70元，查询用户账单都是正常扣费，用户不认可要求核实原因，我方查询用户交费销账系统显示用户融合宽带号********扣费1272告知用户，用户称1月2号已将宽带费缴纳，现用户要求投诉欠费不能使用同时核实原因给出满意答复，我方已致歉安抚用户同时为其手机号码临时开机，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】嗯您好，【客户】那我反应这个问题怎么搭理我呀？都半个月了【坐席】嗯，我给您看一下啊，稍等一下，看了一下您前期反映的问题，您是针对于咱们8月份到12月份产生的那个132块9毛5的这个流量费用【客户】对啊，【坐席】问题，行，我给您看一下，咱们联系你的话，这边联系不上您，然后提示是正常，咱们给您看了一下那个WIFI环境下手机不上网时，然后国际漫游时需要关闭那个蜂窝数据，不然的话您不关闭的话，它那个使用的时候，比如说您连接您家的WIFI，然后您上网功能也是同时开着，在您家WIFI不好的情况下，同时都会走流量的，【客户】不是我从来我这个，我这个是155包月，我从来都不在上网的？【坐席】这样吧，女士，那您这个问题的话我也了解到了，我这边的话再次给您做记录反馈，让这边的话，嗯，核实好之后回复电话处理这个问题，您保持您的手机联系畅通可以吗，【客户】关键的问题是什么呀？根本就没人理我，我都反映四五回了，再一个我这个你也可以看一下，我这是老客户，我就是16块钱包月，我这个电话从来不上网，【坐席】嗯对，【客户】就是打电话用的【坐席】嗯，明白，您先不要着急，这个问题会给您做记录反馈，您保持联系畅通啊，您留联系电话是本机对吧？嗯，行，那您看还有其他需要咨询吗？女士，【客户】对行，抓紧给解决啊【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202008-202012 月份产生的132.95 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求核实原因，详见：工单流水号： TS********，给其用户按照笔记解释用户不认可，要求我方尽快核实处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想帮您帮我看一下，我刚充的手机话费，怎么就说我欠费了，答不出去电话了，【坐席】刚充进来是吗？我看一下，【客户】嗯，应该是前两天我充了50块钱吧，【坐席】稍等【客户】昨天还是什么时候，【坐席】稍等，嗯，您交了50，那您现在是欠费了，您这个月是流量费用超了？【客户】流量费用多少钱啊【坐席】我看一下啊，稍等流量费用了，25块1毛1这个月【客户】这个月是2月还是几月【坐席】2月？嗯，不对，我这是我看错了这是，嗯，用了135块2毛7，这个月，【客户】一怎么会这么多啊？我明明都用的WIFI啊，【坐席】我这边看您用的是流量走的，超了500多兆的流量，【客户】500多兆，你这怎么计费？500兆就是要这么贵啊，【坐席】您这个走是按兆收费的，我看一兆多少钱您稍等？【客户】我还买过你们那个什么七天包什么的，怎么还会那个收这么多费啊，那个没有激活吗，【坐席】完了您18号就没有了，现在已经是28号了，【客户】但是我已经那个回北京了，我都是在家啊，都没有用外地的流量，然后也都是在家里用WIFI啊，【坐席】我给您看一下您的用户什么时间用的稍等？【客户】就是它就是是不不小心，那个WIFI和那个什么同时开，他是不是也会扣流量啊，【坐席】不过WIFI和这个卡的话，它会优先用WIFI的，您是在昨天的话用超了，昨天用了180多兆，然后后期的话就没有用过，然后在23号的时候用过16兆，22号的时候用了一百多兆，20号时候用了300多兆，【客户】那我我那个什么吧，我用其他方式能把这个流量补上，那个帮我调一下这个计费吧？【坐席】调一下这个费用，您是要求把钱给您减了吗，稍等，我看一下？【客户】对你们这一一兆是多少钱三块钱是吗【坐席】两毛七一兆的，您这个是？【客户】对平常一个G才多少钱啊，【坐席】每个套餐资费不一样，我看您前期的话是有给您这个调减过的，那这样的女士这边的话，没有权限再给您条件了，我给您记录反馈您的问题吧，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】啊，那你尽快让工作人员跟我联系一下吧【坐席】行好嘞，还有其他，【客户】我就跟他说，让他通知我，【坐席】我给您记录反馈好吧，您保持电话通畅，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯嗯？嗯，疆就没有了，我就要求退这个费用【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用135.27 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，您好，那个，我我这我这个号能绑那个什么亲情号吗，【坐席】您好？稍等给您看一下，【客户】嗯，我在单位都不办的【坐席】您说您要绑定吗？还是说已经有了，【客户】我没有我想绑怎么个办法怎么收费，【坐席】您要绑定副卡，稍等啊，看一下，嗯，对，运营套餐可以绑定副卡，每某某人十块钱，【客户】嗯，每某某人十块，那你我说发哪个你就直接能给我操作呗，【坐席】您是单位用户稍等啊，您可以绑两某某人，每兆十块，【客户】我要办一某某人就行，【坐席】稍等，您得拿着身份证在营业厅办理【客户】到营业厅办理噢，就一个月十块钱呗，【坐席】对，对，【客户】噢，就是我这边直接就可以办了，是这意思吧，【坐席】是的【客户】嗯，那行，那我知道了，不用对方再同意不同意，我整个建议欠我十块钱哈，要，要不然你这个不不能说我，我开通以后对方再确认在那吧，就因为老人不会用智能机，这才绑那个呢，【坐席】好，嗯，那先生也确实给您造成不好感知了，【客户】这我我这是不是到营业厅，我办完以后就是当时当时就见效啊？【坐席】对啊，您办办办理的当月，那如果是说要开户的话，得需要他也得去市，您要去吗？是要办到您的名下吗，【客户】那我明天我交十块钱，他对方不用交，是这意思吧【坐席】对您说名字也是您？【客户】账号多少啊？【坐席】名字也要用年的对吧？【客户】对啊，年费年费不是一个月10块1年120块钱吗？是这意思吧噢，行，那我明白了，我我不行绑联通吧，天气预报【坐席】对及时跟我们联系【客户】好，好好好好，【坐席】单位的相关信息啊，【客户】单位的相关信息，我单位哪里呢，【坐席】嗯？嗯？【客户】我拿我个人身份证吗【坐席】这是单位的用户啊，单位名字叫什么【客户】单位？北京市联通无线管理有限公司吧应该，【坐席】请稍等啊，现在问问题，它是单位用户，能听到我说话吗？它是单位用户，他想办一个副卡，是不是还用拿单位的信息嘛？但是它那个想办到个人的名下，不用嘛，什么意思啊？您保号您告诉我他的号码是单位的********，叫北京顺天通物业管理有限公司的，他想办一某某人副卡，用自己的名字能办吗？他现在是要申请副卡，然后副卡是个人的是吗？主副卡里面并没有说这么多可以能办，是真的吗？行，那你给我转过来跟他说一下，您的客户经理，嗯，行噢，不行，你就给他找客户经理的单子吧，中中，您好，让您久等了，先生，我这边刚给您核实了一下，这个可以建议您跟您联系一下您的客户经理，【客户】嗯，我就是，我哪知道客户经理我在重庆办的，但是我交费啊，问题是我，我这个卡里面没有【坐席】嗯名字的，所以这种的话还是建议您联系一下客户经理，【客户】下来了，我这短信我都发不了，这咋弄啊，这还有绑定什么东西，啥也整不了这号，【坐席】那您留个电话吧，给您上报一下，让专人跟您联系，因为我们没有这样，没有这个相关规则，所以给您上报反馈一下，让专人给您联系，【客户】你这个电话你就就就就这个，我一打过去这个电话号码就行？【坐席】稍等啊，嗯，您是想用自己的身份证绑定是吗？嗯，是想用自己的身份证办理是吗？【客户】我不是我自己身份证，我自己身份证也成啊，我自己身份证也成，你，问题是你现在公公司的户，现在不是公司的户吗？能转到我个人身上吗，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，你那个另外两个小姐，我这边的记录，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，那啥时候能来电，把这个线拔掉了，【坐席】嗯，查了一下规定啊，已经给您上报，完了，核实之后有专人跟您联系，【客户】会有专人跟我联系，什么时间多长时间之内【坐席】48小时之内，【客户】好好勒，我知道了？【坐席】还有别的问题吗【客户】没了没了谢谢，嗯唉，我现在我这个手机一个月多少钱到底？【坐席】月租是多少钱的是吗，稍等给您看一下，月租的话是29块7？【客户】对，不到30块钱是吗，噢，那还可以，那行，好，我知道了，谢谢你啊？【坐席】嗯，别的问题吗，【客户】没了没了，谢谢嗯嗯，【坐席】感谢来电，再见，不客气，【客户】好好好，嗯，好【坐席】好
总结：

[Assistant] ********号码，单位名称：北京顺天通物业管理有限公司/集团办理一某某人副卡，用自己身份证办理，现公司名字，查询规则无介绍，请帮忙核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好？【客户】，你好，那个，我现在我这个手机号接收不到验证码，是什么情况啊？【坐席】嗯，这边我查询了一下您的号码的话，是显示有余额的，然后您的号码呢，收发短信功能也是开通的，您指的是哪些号？给您下发短信收不着呢？是所有的吗，【客户】不是啊，我刚才发那个信息，它数据的时候今天晚上收不到？【坐席】就除了这个泉州大数据呢，其他短信能收到吗【客户】其他我没有，没有试过？【坐席】好，那您这样您稍等一下，我这边先帮您去转接一下，我们这边有一个，要不我给您试一下发一个短信，稍后您看一下能不能收着，您用的是什么手机华为好，稍等，嗯，好的，我这边呢，已经给您下发了，稍后呢，您可以看一下您手机上面这条短信给您发过去了，【客户】华为，收不到，【坐席】嗯，等一下稍等，还是没有吗【客户】嗯，没有【坐席】好，那，那您这个问题的话我需要给您去上报一下，咱们这边有专席处理，您等这边回复，【客户】多长时间，我这着急呢，【坐席】嗯，我明白，那您这个问题的话，我们给您去上报了，这边的话，我们会尽快去处理这个问题，【客户】好你帮我看一下，我那个我现在是19块9的套餐，但是我那个那个话费为什么用那么多呀，【坐席】首先您的月租是19块钱的，然后您答电话的话是单独收费，达电话是一分钟一毛钱，然后流量上网的话是一天一块钱1G收费？【客户】嗯，但是但是腾讯里面的不是说是免费吗？腾讯里面不是有多少个G的流量吗，【坐席】对腾讯业务的话是免流量的，腾讯以外的是收费的，【客户】那我根本就没有用腾讯以外的呀【坐席】嗯，您有使用腾讯以外的流量，比如说您这个月2月份2月份的话，您的月租费扣了6块7毛9，然后短信是五块两毛钱，达电话打了7块9毛钱，然后流量上网是7块6？【客户】流量上网为什么用那么多呢，【坐席】对流量上网是7块6毛钱，就您一天一块钱一个G的话，那七天就是扣您七块？【客户】那我没有用，为什么还要还有那个七天一天一天一块钱呢，【坐席】这个流量不是说您用到一个G之后才会扣您一块钱的，就是您没到1G它也是扣一块钱，就您只要当天您用够十兆了，那就按照一块钱计收，【客户】那你们这个套餐也太那什么了吧，【坐席】主要的话就是您自己呢，留意一下您手机软件，还有一些其他的一些第三方的一些的APP程序，比如说像走应对吧，然后还有招商银行客户端，【客户】你们这个联通这个网络工没有办法看那些东西都根本看不了，【坐席】嗯，但是呢，您这个月的确已经使用过，我这边查的是您的上网记录，我这边显示呢，您都有用过，比如说京东招商银行，然后等一段视频，然后那个首都之窗，还有华为应用市场，高德地图，支付宝像这些的话都不是这个腾讯里边的流量，【客户】我我我同学也开着WIFI，你们是先收流量的吗？【坐席】您要走WIFI的话，肯定是用WIFI流量，这个是我是拿您数据使用的流量，我看的这个使用记录，跟WIFI没关系，【客户】嗯，对啊，那我用，比如说我用支付宝【坐席】也就是说您在使用流量的情况下，然后您用其他软件吗？第三方的，【客户】我没有，我用流量的时候我都开着WIFI，要不就是我忘记关关流量，然后同时开了WIFI，【坐席】嗯，这个详单的话您自己能可以看到的，您可以通过手机可不可以查询上网的记录，您可以看这个时间段是几号用的，【客户】你们这不就正常收费吗？好的，嗯，好像你们那个现在信号特别不好，好【坐席】嗯，如果说您对这个流量使用有疑义的话，那请您先查一下上网详单，对哪方面有疑义的话，您可以标注，我们可以帮您反馈
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码10010以及行程大数据，以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快上报，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，嗯，取消？【坐席】您好，可以听到吗，【客户】对，去交话费，不要关机，【坐席】您好，您的电话已接通，有什么问题可以帮到您吗？那就是我就是办理那个通讯那个，嗯什么***码，它它显示是验证码错误呢，因为它要输入手机号码，验证码嘛，女士，您就是输入这个验证码的时候，您输入错误，是不是您这个当时会有验证码的时候有延迟，然后您当时没有收到，然后是不是有延迟？我多次试了就就是都不行，都是显示验证码错误，但是我是粘贴的呀，应该不会错呀，没没输错呀【客户】好的，【坐席】女士，就是您这个显示输入输入验证码错误，这一个是以前也是这样吗？女士，还是从最近开始的呢【客户】嗯，就是，【坐席】今天我不是要出出去嘛，就办是打算办那个通讯形成卡吗？就这样输入输入这个验证码错误啊，它平时没有这样啊，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】女士这边帮您查询到您这个号码，这种正常状态呢，就是您说健康保证不收钱这一个，这个输入错误，我这边就是帮您记录反馈一下，可以吧，您保持电话畅通，稍后会有工作人员联系您【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，你马上要处理一下，因为我现在就就登机了，我要出去外地外地嘛，【客户】嗯，嗯，158，【坐席】因为她要办这个才能走吗？女士，我这边就是您这个输入验证码，我这边就可以帮您做个加急，让工作人员尽快回复您，可以吗？嗯，行，我现在一直在，是还是等一下呢，对女士您这样可以，就是我这边后台先帮您做一个数据优化，因为到时候您的手机关机重启一下，就是您试一下，我这边就直接帮您记录反馈，行行，嗯，好的，那您现在就关机吗？女士您5到10分钟，嗯，5到10分钟好好好对，就是我，你知道吗？现在都是要办通讯形成卡，我办这个系统进行的话呢，就是输入号码，输入那个电话号码以后要验证码，验证码它不会输入，输入好多次都是哦，您好女士给您处理一下，麻烦帮我评价了女士，那还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】没有，嗯，我这个号码是不是那个四个九的呀？打我，因为我有两个号码，一个是一个是湖南的，一个是北京的，这个是哪个？我都说不清是哪个打的了，女士您，【客户】嗯，嗯，【坐席】来电您可以说一下吗？这边给您核对一下，嗯，********个九对，是这个号码是这个号码吗？就是北京联通是吧？嗯对的，嗯，对对对，没事，【客户】嗯好【坐席】嗯，好麻烦了啊，嗯，应该的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映健康宝收不到验证码，收到验证码时显示输入错误 用户着急需要验证码 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我的手机号码怎么接收不到这个验证码的短信呢，【坐席】您稍等，【客户】嗯，你帮我看一下，我今天上午银行转账转了三次四次都找不到，后来我打到银行银行人工给我发，我也收不到【坐席】您好先生这边啊，是这个经初步核实呢，维系统繁忙导致，所以您通过手机设置呢，关闭一下沃特功能再试您的不便，请表示歉意，看一下您使用的是国际功能用的是安卓手机还是苹果手机这个的话，您通过设置，选择它们设置选项，对您点开设置以后呢？嗯，咱们上面不是有一个解锁项吗？您检索VOLTE的高清通话的功能，【客户】安卓，你慢点说，你打开设置之后【坐席】VOLT，【客户】没有啊，我看威噢，没有啊，我是华为的手机嘛，打开设置以后还是有这个界面，还需要我，我再输入一下【坐席】那这边建议您看一下【客户】你输入什么【坐席】OLT【客户】VOLTEVOLTE高清通话，【坐席】L，对您把这个功能先暂时关闭？【客户】关闭，那就是移动数据先关闭是吧，【坐席】是先把这个功能关闭，您是把移动手机号把VOLTE的一个功能关闭，【客户】他这个他这个模，他是一个，我看到了高清通话的，我们他现在是一个模糊的我，我设置不了【坐席】嗯，那您这样吧，我这边帮您上报反馈一下这个问题，让后台工作人员帮您核，是，嗯，您电话注意保持畅通，咱们有处理结果以后呢，会第一时间跟您联系，【客户】好的，那个VOLTE高清通话这个，但是他这个他这个取消建是个模糊的点不动，【坐席】嗯，那好的，这边我就帮您上报反馈了，【客户】好的，【坐席】还有其他可以帮到您的吗？嗯，初步核实的话是因为系统繁忙，因为这个问题功能导致的，需要关闭以后呢，可以正常使用的，鉴于咱们现在的话，您是说，嗯，咱们现在不能使用，嗯，关闭的话没有关闭的渠道，我先帮您上报，反馈一下这个问题，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，麻烦你给我快点解决好了我转账【坐席】我帮您加急催一下
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，我方建议用户关闭volte功能，指导用户关闭volte功能，用户称无关闭选项，现用户要求我方上报反馈并尽快处理回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】嗯，喂，您好，是为您好，是这样的，嗯，我已经以最起码一个多月没有出过北京，但是现在在大数据上面，我的这个手机号码，嗯，是出过北京去过石家庄的，请问您这边能帮我查一下吗？是有人用过我这个手机号码，还是说怎么回事啊【坐席】其实您出了石家庄，它是，【客户】对，因为我，因为我从来没有去过石家庄，然后现在好多G现在好使？【坐席】没有错，是要到附近吗，【客户】也没有，我都没有出过北京，然后现在好几个居委会给我打电话，说我去去过石家庄，说我这上面形成数据上面是有确实加装，但是我已经没已经最起码一个多月，将近两个月没有离开过北京了？【坐席】噢，就是您来电的这个号码是吗，嗯，那这样吧，我给您把这个问题上报一下吧，让后台去给您核实一下，然后尽快给您回复一下，【客户】对，嗯，最快什么时候啊？因为我现在已经很影响我生活了，从早上7点到现在有好多个居委会，还有那个街道办再给我打电话了，北京这个？【坐席】嗯，先生是这样，一般反馈问题的话都是24到48小时之内回电，我可以给您加急一下，让后台尽快的针对这个问题给您回复一下好吗，【客户】嗯，尽快吧，因为这它比较很着急，很影影响生活，影响工作，现在我现在很容易，我就倍加不合理呀，因为我们现在还上班呢【坐席】行好的我了解了，然后就是您来电的这个号码老是就是【客户】对是，【坐席】大型的数据提示您是去过石家庄，但是您已经近两个月没有没有【客户】嗯，行没事，但我的行程卡上面没有，但是然后居委会歌，好多个居委会汇报收到的那些行程数据，我是去过石家庄【坐席】噢，居委会那边搜到的行程数据【客户】对好，而且还不是一个，是好几个，街道办和居委会的，【坐席】噢，嗯，行，我了解了，我给您上报一下，让后台去核实一下，针对这个问题【客户】对，因为现现在太那什么了，太影响我生活了，而且您现在我现在还是要去做核算的嘛，马上就要去做核算了，我现在的话，我做完合算还是往各种电话来给我答？【坐席】行，那我了解了，这这两个月您都没有离开过北京是吗，【客户】应该是这两个月都没有离开过北京，就中间去过一次济南，但是去济南也很长时间天之前了，【坐席】噢，行，行，那我这了解，我给您把这个问题如实的上报一下，【客户】嗯，行行，您这边尽快吧，因为我太太麻烦了？【坐席】行先生了解了，那到时候回来这个号码是可以的是吗，【客户】对可以啊，【坐席】行，那不打扰您了，这边尽快给您上报，祝您生活愉快，再见【客户】好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己进两个月都没有离开过北京并没有到过石家庄，但总是有居委会给用户打电话，称收到的行程数据提示用户去过石家庄，用户对此不认可，称自己没有离开过北京要求核实原因并尽快回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉您好，【客户】现在对那个就是给您打电话，这个手机号您帮我看一下，因为这个手机号一直在家里用，都是用那个WIFI的，它没有没有出去过，没有开过网，现在就每月老显示，您看上个月花了90多块钱啊，什么什么的，就因为我怀疑这个号是不是被盗号了还是怎么着？因为这是家里人用老人用，他就没有拿出去过，都是在家里用WIFI的？【坐席】行明白您意思，咱们这边给您看了一下先生，就是具体咱们这边显示这个产生的费用，基本上都是流量上网产生的，您看，比如说咱们老人在平时的使用当中，手机号码上的这个，比如说WIFI开关啊，它有打开吗，【客户】嗯有没有打开？因为因为是这样如果他一直用这个WIFI，它前一段时间好，好久没有充值我就停了，但它只有用WIFI的时候还能够上网看东西，因为前段时间欠费欠了好久了，所以它应该就我知道您说的那种情况，有WIFI那块没开机，又在家里面呢，不小心用也是外网，是这意思吧，【坐席】嗯，对对对，【客户】行，这个情况因为前一段都停了应该就停了一段时间，有一次答电话打不出去，我才知道这这个欠费都停了，但是应该一直在用着这个号，【坐席】嗯，那您这样先生针对于咱们这个产生流量上网费用的问题，让咱们后台工作人员给您查一下，看具体比如说咱们这流量是什么时间产生的？用的哪个软件看后台给您查看一下，然后跟您核对一下时间，看什么样的一个情况，好吧，然后您给我留个您的联系电话，到时候会给您进行拨打的，【客户】嗯，联系电话，那您留我的吧，1380，********？【坐席】您稍等，那咱们这边就给您进行上报上去了，会有相关人员联系您协助处理的，您到时候注意接听一下咱们10010的回访电话好吧【客户】行唉，我还想知道就是说怎么能有技术手段？比如说嗯，它位置，比如这个位置一直就是在，都都没有拿出去过，如果如果在这种位置的情况下，如果还产生流量，那就能确定，不管是什么原因，可能是我操作的问题哈，那如果说是在别的位置这个号，嗯，那肯定就就说明是被盗了还是什么的这些，这个老人一直在家里，怎么要拿出去，【坐席】对，但是目前这个情况可能确实确实没有办法帮咱们这个核实到，这个确实，如果定位的情况，目前确实没有办法定位【客户】那，那它能核实到的是什么呢？就是，【坐席】对这个核实的情况，可以看到您在什么时间用的什么软件上的什么，上了多长时间了，网这个人还是可以做到的，您现在也可以查到您下一个中国联通手机营业厅，把您的手机号码登录上去就可以了【客户】那但是，但是解决不了那个问题吧，就是说解决不了最最早的那个，就是说那那是说WIFI没打开吗？还是无消耗了这个流量，还是说这个解决不了是吧？你不能看出来【坐席】咱们这边有对咱们这边有一种方式呢，可以从后台把您这个手机号码的上网功能给您关闭掉，就这个上网不连WIFI的情况，它上不了网，这样可以做的，【客户】是，噢，有这个功能吧，谢谢，【坐席】对这个可以帮您把上网功能关闭掉啊，那您比如说老人后续就杜绝了这种连接，不上WIFI，但使用自己话费的这种情况了，也就杜绝了【客户】嗯，它那个影响打电话呢，应该是，【坐席】不影响答电话，只是中断您的上网功能，【客户】噢，那那那那那那这个确实挺好的，因为因为我就怕这也说不清楚，有时候比如老人在家里头就一直没动过，但但是你比如技术上，你那边确实是没有开WIFI是吧？什么这个说不清楚是怎么什么情况？嗯，行行行那，【坐席】嗯，那我这边先给您上报上去，如果后续那个功能需要开通的话，您随时来电好吧，【客户】我再答电话开通是吧行行，那先这样，好的？【坐席】对，嗯，行，那这给您进行上报了，先生，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，那感谢来电，麻烦，稍后帮忙，十分谢谢，再见【客户】好的好，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的160.65流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样昨天我想帮我查一下我这个手机号之前是一个买的是多少钱？两年还是三年的那个，你帮我看一下我这个什么时候到期，【坐席】稍等一下，我看一下包年的话是到5月底到期【客户】嗯，那我这个还能正常那么续吗？不可以还是，【坐席】这种套餐，已经没办法确认，这个套餐停售了已经？【客户】那就没到时间，这个卡就结束了是吗，【坐席】到时候看到是什么更合适的套餐费到5月份了【客户】到5月几号5月底5月底结束是吧，然后还有一个我再问一下你，昨天我用这个手机，然后呢，就是在一瞬间的时候，我这个流量就超了，然后你们这个扣费我300多兆，扣我40块钱，你们这是什么收费标准啊，【坐席】5月底，稍等一下，我看一下，【客户】而且没有任何提示，瞬间就到40了，我已经及时关闭了，但是还是关闭了之后收到短信，【坐席】我看了一下流量的话，再就是21号，21号的话，应该是前天，今天是23号，对吧？前天大概一点左右就提醒您流量剩余800兆，就是，嗯，您注意使用到就是这个一点，嗯【客户】你不用，你不用，你不用，你不用提醒我，就是还剩多少多少兆，注意使用，不可能，我昨天晚上收到了第一条，短信是我还剩1.9个G，然后因为我确认它在更新东西，但是它是那，那不管怎么着，我这个一瞬间，那你看我超流量是不是在昨天晚上那一瞬间超的，【坐席】它流量的话是在这个大概是21:16用尽，咱们这会有短信，短信已经到了，因为我是看到跟您手机号发短信，联通那边给您下发短信，【客户】就是不是是不是？就是昨天晚上9点多一个瞬间就到了，【坐席】嗯，我看一下大概是13分，是提醒流量快不够了，16分到这个已经用完17分，已经超出费用女士还有一分钟，【客户】我就就一分钟的时间，你们就扣掉，我40块钱，两个提醒什么都没有，你们这什么收费标准，【坐席】有短信提醒，【客户】不是，那你们也不能这样一分钟，你们什么收费标准啊，【坐席】它流量的话不是按照时间来算，它是按照量来算女士？【客户】我知道啊，流量我知道你妈的，我知道你们按流量来算，那没有，你们现在300兆收40块钱吗，【坐席】流量超出之后的话是按照一兆十块钱【客户】现在就是，【坐席】百兆来算的？【客户】工信部就这么与你们一百兆十块钱吗，【坐席】这个套餐流量，每个套餐流量的超出之后资费不一样的先生，【客户】对，那你们也不能这么，我在一分钟的时间就把它停掉了，你们就超了，要了我40块钱，【坐席】您也再说女士，您是说流量手机在更新什么东西更新什么东西流量？【客户】但是我知道，但是我发现了之后，一分钟之内我就已经把它关掉了，你可以看到我超之后就再也没有用过，那在一分钟之内，那你们要这么说，那你们那你们那你们要这样，你听我说，那你们要这样我就两分钟，我的手机要慢点，那就一百块钱就白给你们了，是这意思吗，【坐席】您在这个我给您说一下情况，女士16分才给您提醒【客户】你不用给我解释，你不用你现，你现在不用给我兑16分17分是不是一分钟的时间每一分钟我一分钟是不是要给我一个操作的时间，你们这一分钟就走掉了40块钱，【坐席】流量应该就及时关闭流量，【客户】那好，你现在你现在你现在不用给我解释，我的短信是后收到的，我有延迟收到的，我关完了之后【坐席】这个短信都是，【客户】是你十十，但实际上我是然后，而且不管是不是说我在一分钟之内就已经把它关掉了【坐席】因为您是，【客户】你那个只是延迟到分，【坐席】您这个也得说您的手机在更新是吧【客户】那好，你们现在就是你现在就是说你们这样收费是非常合理的是吧？那我就投诉我，我觉得我这我觉得不合理，你可以把我的流量，你可以把我的流量给我限制住，你们也不能这么收啊，如果是个老人呢，一分钟？【坐席】您说的这个限制，女士因为这个套餐流量超了之后咱们会提醒是吗，【客户】没问题没问题，没问题，没问题，那我就要投诉你们，你们这收费标准我不接受【坐席】行您说？【客户】你现在解决不了，你现在你现在是解决不了是吧【坐席】这我解决不了女士这个【客户】你们内部还能解决电视嘛，就是说在哪，【坐席】登记一下吧，【客户】我没有用，还需要我到还是需要我去工信部或者购买工伤，各种方面去投诉你们12345的【坐席】我帮您登记一下可以吧，您现在？【客户】你帮我升级，你帮我登记一下，有人解决吗【坐席】48小时之内会有专人跟您联系，【客户】好勒【坐席】还可以吧，好勒，可以是吧，行，那好，那我咨询一下，到时候会有专人给您联系，可以吧，【客户】好，好勒？【坐席】行，那您看还有其他业务吗，【客户】没有其他的了，【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对我方流量超出计费方式不认可要求投诉，已按正常口径向用户解释用户有工信部投诉倾向，请后台核实处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下，我这手机怎么费用吃费呢？【坐席】手机吃费，您只是费用比较使用比较多是吗？【客户】那个流量你们正常不是APP什么的，都是免流的吗，【坐席】它只是腾讯软件，【客户】那到四兆【坐席】它只是腾讯的软件，但是，【客户】问题是我，我是我主卡，我只看条件【坐席】您只看到，【客户】腾讯的，我就看一个调整【坐席】那还有其他，【客户】我也不看别的，没有别的，就是微信在，就是块头就这两个，【坐席】我看一下本月使用情况，【客户】我想包流量转化，我每个月几乎都一百多块钱，谢谢，快说免流怎么屏蔽，【坐席】那您看这样先生我看了一下，您这个是大部分软件的话，使用是有快手，【客户】嗯啊？【坐席】嗯，稍等，我看一下，我们看了一下，您本月大大部分的软件，还是快手使用的比较多，那块是吗【客户】嗯，还有什么？【坐席】是的，跳转第三方的网页网址连接的，这种都是不免流量的，您这有点击过好吗，【客户】我就看我就买东西啥的，上网以外也不能这么多1G流量啊，什么意思啊，【坐席】那您看这样，如果说针对这个【客户】那我一个月充话费就充34，关键是我这某某人卡我是从117年开始用的，我我我用都是这么都是这么玩的，这么快，那以前就几块钱就够了，现在都是一百多，【坐席】针对性，您看这样好吧，针对您这个情况，我这边给您上报反馈一下，让后台帮您核查一下，【客户】嗯，太费了，你再这么讲的话没法使了，这卡17年用到17年，18年都很正常，19年的返帐返就从今天开始就不正常了，每个月都是一百多块钱？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，然后联系电话，留您这两个号，您看行吗，【客户】嗯，行可以？【坐席】嗯，那给您上报反馈，您看还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，行好的，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后打十分
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202101月75.00元流量费不认可，用户反映自己只使用腾讯免流软件但未免流，按移动上网日志解释仍不认可，要求核实原因并处理，烦请相关人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好高服务，您好，唉，你好，那个，我我我问一下，那个我前有有一个多一个多星期了吧，我办的那个嗯就是500的，剩一千的，然后那个流量包你什么时候给我装了呀，这一直也没来啊？【坐席】，您是说说把把宽带升级为一千兆了是吗，是您来电这个号码绑定的宽带吗？女士【客户】对啊，对，前湖锦苑的，我看了一下，您宽带是，【坐席】现在还是一个500兆的一个宽带呀，是哪是哪个地址呢，【客户】唉？杨浦景苑的有两个地址相符情愿的，【坐席】嗯，感谢您耐心等待，我看了一下这个宽带的话，现在确实是升级为一个一千兆的一个宽带了，【客户】噢，下午我我以为那个我这个，这费用，我的意思是不已经不用了，【坐席】噢，不是的，我刚刚给您查到的地址了，【客户】你你说你什么时候给我装了呀？帮我安排一下呗，先不转了，这一般的装机是当天就能来吗？就普遍的了，【坐席】嗯，是在哪里申请的这个一千兆啊，【客户】在网上申请呢，就是你们有客服给我打，会有专人给我打的电话，【坐席】行，您看这样吧，我给您把这问题进行反馈一下，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧？【客户】嗯，行，然后你再帮我看一下我那个，嗯左家庄村那边那个宽带什么时候到期啊，【坐席】噢，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】赵重阳？【坐席】稍等哈，左家庄是吗，稍等哈，我看一下那宽带，【客户】嗯查那个【坐席】感谢您耐心等待，到期时间的话是在噢，4月30号到期噢，行知道了，嗯，行，那还有其他问题可以帮到您吗？不用不用，谢谢啊，唉，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此宽带********已升级为1000M，称有人员联系用户上门安装1000M的光猫，现还没有给用户安装，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，看我这个月怎么扣我那么多钱呢，【坐席】我帮您查一下这个号码的消费情况，我帮您查询了一下，您这个号码，本月当前消费情况是96，【客户】嗯，我知道就就就我，那我那个呢，【坐席】月租是36，流量费花了60？【客户】就是我怎么改一下呢？我还有多少流量【坐席】嗯，月租是60，对您激您那等于流量费超了60块钱的上网流量费用，【客户】就是流量没没看多少是60块钱【坐席】但是我这边只能显示您流量超出了那【客户】我知道它应该它应该有那个递增包吧，比如说那个，你这移动的自有营业厅办理的？【坐席】的话，也只能说您往后可以进入流量包，您之前这个流量套餐只能是超出了，您要叠加流量包，咱们是有九元，两个G19元5个G，29元十个G49元2十个G您要叠加哪个档位的【客户】不是我，我看我那个联通的营业厅上，我这有流量啊，怎么，【坐席】这是流量，【客户】就是有有别的不不能用是吧，【坐席】我想，什么不能用？【客户】嗯？不是我看那个腾讯说是腾讯流量，它跟这流量不一样是吗？【坐席】腾讯流量您得看它指的是哪个？您说的是专属的吗？专属的那个流量它是那什么，校园校园专属流量那个吗？它流量应该是通用的，通用的剩余流量，【客户】嗯，我老看我那个营业厅上还有流量呢，【坐席】那个是闲时流量，那个应该您说的是闲时流量【客户】嗯，闲时流量，【坐席】对完了，您那个超出流量应该是60块钱一个G所以直接是60，您要叠加流量？【客户】就是那个是不是，【坐席】嗯，您针对超出那个60块钱流量费的问题，我可以给您反馈，那您可以自个直接登录手机营业厅，让自个去办理流量包，流量包是九元两个G19元5个G20元十个G？【客户】那我办完之后那个给我申请一下，是不是能能能减下来是吧，【坐席】我这边可以给您申请，针对超出流量费的问题给您登记，【客户】嗯，好谢谢嗯？【坐席】那现在给您反馈一下流量费的问题，它今天24小时之内帮您恢复，那联系您来电号码了，还有别的问题吗，【客户】好好好【坐席】感谢来电，稍后请评价，服务评价请按一
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是超出流量费用了，是60元，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，用户要求我方给减免费用，尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我手机这个号码突然收到很多短信，乱七八糟的，就是被短信大下单了，对红大了，然后请问我应该怎么去处理啊？【坐席】短信故障是吗，【客户】对对对，现在好多短信啊，【坐席】看一下啊，看一下请您稍等一下，这个您就是说，是需要您在您手机上设置一些拦截的？【客户】嗯，怎么设置安全呢【坐席】嗯，就是说设置一下短信拦截【客户】剩余条短信的什么？嗯，您这边能帮忙设置吗？【坐席】拦截？它是什么号码发送的短信呀？【客户】您说是嗯，您再说一遍，我没听太清是吗？【坐席】什么号段发送的短信，【客户】嗯各种什么酷狗的注册的什么，嗯什么呼啦什么乱七八糟的都能注册的，就收到短信对【坐席】就是说有这个短信拦截功能，您点开一下，设置一下就可以了先生，【客户】噢短信拦截的功能是吧，【坐席】你对手机上都有这个功能的【客户】噢，你的意思让我给自己拦截是吧？那，【坐席】对我们这平我们这平台，嗯，您说，【客户】你们现在遇遇到这种情况，一般是怎么帮忙去？有什么建议吗？或者说怎么样去处理这个事，因为我不确定有什么问题啊这样感觉就肯定不是好事嘛，【坐席】如果您确定不是您操作的话，这个就只需要在您的手机上设置一下拦截就可以了【客户】噢，就是您说是设置一下拦截然后【坐席】对对对，【客户】噢，拦截就是说把这个号段的所有的短信都给拦截了是吧，【坐席】就是说你有那个什么垃圾短信拦截之类的【客户】但是他好多他不是那个，那什么答答什么卡，你说什么宽带在线？什么酷狗，还有什么招聘好多好多我不知道，嗯还有什么新华书店什么的特别多，【坐席】噢，这个就是说再给您看一下，【客户】嗯，其实我想了解一下你们这边有没有什么功能对，【坐席】请您稍等，这样先生，请您稍等一下，帮您核实一下好吗？请您不要挂机，【客户】对您帮忙核实一下，小姐您好，【坐席】请您稍等，您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，你好，【坐席】嗯，您好，先生，为您查询到，只能就是说在您手机上设置一个短信拦截，或者您下载一个APP，什么手机管家之类的，【客户】嗯，我我在想，我看很多地方说运营商它有技术部门可以直接去拦截，我想问一下能不能您这边帮忙去协调一下，我看一下怎么去，【坐席】我们这边呢，只能就是说帮您屏蔽，就是说我发的这个短信或者是106几开头发送的这些短信，【客户】嗯，嗯，嗯，您是可以帮忙去屏蔽是吧？【坐席】这个就是说，我是需要，刚才就是说已经问过您了，是什么号段给您发送的？是106几给您发送的吗？【客户】********都有，您是号段是要几位呀？【坐席】********是吗，【客户】对1065，【坐席】嗯，哦，这样请您稍等一下，我，嗯，再帮您核实一下好吧，【客户】OK好？【坐席】您好，先生，这样就是说我给您记录反馈一下，然后比如说反馈之后台让后台的工作人员帮您，就是说屏蔽一下这些短信看可以吗，【客户】嗯，嗯可以啊，OK，我知道了，【坐席】应该是24小时，工作人员就是说会给您回电的，请您注意接接听？【客户】嗯，您说是24小时去处理是吧，【坐席】24小时，就是说工作人员核实清楚之后会给您回电的，【客户】嗯，可以可以好，【坐席】好，那您的问题我给您进行记录，反馈到后台，请您随时关注一下电话，随时接听，【客户】嗯，好的好的【坐席】好好，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应接收到很多1065,1068 ，1069号段下发的短信，称已经影响到自己的使用，要求我方屏蔽，烦请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务您好唉你好我想【客户】问一下就是我在夜里就是【坐席】十二点就某某人【客户】夜里十二点零一分天天收到咱们那个幺零六就是零应该是零幺零吧我也不知道是幺零六五五四【坐席】幺二这个短信【客户】我特别不希望收到这个短信因为我是【坐席】取消那个什么什么那个内容啊您收到这短信【客户】它写的是尊敬的北京苏宁店里店有限公司业务号码什么什么什么您有预费资源进行释放释放后数据无法恢复这个客户是我的客户我不是我是客户经理我是联通自己的人因为我我一般睡觉都是在十一点【坐席】点半然后抢一下【客户】差不多十二点刚要睡着这手机包装的是续的就会发天天这个月【坐席】夜里十二点给我发【客户】这个我是咱们公司的客户经理就我的神经衰弱了能不能别给我发这个了但是我手机用不成信息噢夜里凌点因为我我还怕有什么重要的是因为我客户经理嘛它有什么重要事我还不能做某某人音你说这个太烦人了现在他是天天天天给我发你看上午下午我还无所谓你别这个零点天天零点我只要零点就帮了猫就就只要一到零点结束【坐席】十二点就开始八八哇【客户】一一串的给我发天天影响我睡眠【坐席】嗯行那我来帮您上报一下嗯【客户】就是别人给我发了因为这个发了也人家用而且这个我是客户经理你要发发他们公司的那经办人也行我也不可能告知客户这也没啥用这段【坐席】短信嗯【客户】好吧天天是尊敬的苏宁便利店有限公司业务号码什么什么有一台什么云释放释放了就无法恢复天天那个云资源还剩几天【坐席】先万别给我发了嗯行那我帮您上报之后会有人联系您的好吧嗯我就受不了了嗯嗯拜拜再见
总结：

[Assistant] ********每天夜里0:00总能收到********发送的短信，严重影响用户生活，要求我方给其上报处理，请相关部门处理回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我们家那个信号有时候没有了？【坐席】家里宽带吗，【客户】不是就是手机网？【坐席】手机网没有啊，看是突然间的吗，【客户】不是它这两天都收不到，你帮我查一下是不是基站坏了，【坐席】请您稍等一下啊，您说一下这个位置我会尽快对对对，【客户】所以我给您看一下北京北京市丰台区，嗯，稍等广某某人安康馨家园对，嗯，通过家园南区，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，光猫的光安全灯，好好健康的康，行行行，下个月噢，没事【坐席】那行，您先稍等一下，正在为您查看，您查询一下，这好几天了是吗？周边其他的联通用户也是上网，已经好像是，【客户】对，是可能，这个就一格信号，有时候达电话还达不到，【坐席】不必客气，【客户】嗯，知道了？【坐席】嗯，您稍等，正在给您查询一下，嗯，达电话也受影响是吧，【客户】对就答电话没信号听不了，【坐席】等一下好行？【客户】就是说这个叠加流量那个可以吗【坐席】嗯，可以可以，您稍等，这广安康馨家园南区是吧？在丰一路平和是吗，【客户】好？对对对，10号楼二单元【坐席】那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，那我已经对您反映的问题进行记录反馈，然后同时我们公司会直接修好网络，您留意一下以后的使用情况，谢谢？【客户】取消，那个那个是坏了吗，【坐席】没有了，目前没看到，对没看到有这个异常，【客户】嗯噢，没看到有异常是吧？【坐席】对没看到有异常，这个的话也是为您记录下来，然后去咱们的工作人员也会就是说，嗯，持续优化网络，看一下后续，您看这个使用信号怎么样，【客户】好的好的，谢谢你啊，【坐席】不用客气，您看其他问题能帮您唉，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，那感谢来电，那祝您生活愉快，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我想问一下我这个我昨天去营业厅，然后发现有一个29块钱一个月的什么5G的流量包是吗？【坐席】嗯，对是的。【客户】那个我是什么时候开通的呀，【坐席】稍等，我给您看一下。【客户】一点印象都没有。【坐席】这边我帮您看一下，您这个是在2月8号时候就办理的20年的。【客户】那个，我通过什么办理的？【坐席】这个应该是您自己通过手机，或者您接到外呼电话给您申请办理。【客户】对呀，那我都没有印象，然后因为我这流量根本就每个月都用不完，我用我自己的话，我不会主动就开通这个，再额外有十个G的这个流量的呀。【坐席】那这个。这个只有是经过您的同意才会生效的，所以这个肯定是您当时接到电话了，或者您自己申请。【客户】肯定不是自己申请，或者接到电话的时候，有的说的你说不清楚，有时候在忙的时候就可能就莫名其妙就把这个业务就开通了。【坐席】业务吗？【客户】我现在在昨天在营业厅已经取消了，问题是我这从2月份到现在这都一年将近快一年了，这个费用，然后我就200多块钱不都损失了吗？而且我每个月流量根本都用不完那么多呀，你说我要是流量不够用了，会额外的开通一个，但是我流量本月本身每个月都用不完，你说我再去额外开通这十个G，而且我在无名不知道的情况下，就就有了这个业务。【坐席】嗯。但是肯定是经过您同意才会有的女士。【客户】就通过同意给我打电话的时候，就不知道的时候就开通了这个业务。因为我这个这个业务，这个十个G的流量，我根本就没有用到这个业务，这个这个这个东西。你现在你扣了那么那么长时间的那个钱了，我今天去营业厅，我去宽带了，我才看见才知道，我要不去营业厅的话，我就一直都不知道这个有这个业务。【坐席】那因为这个已经生效了，它已经扣费，所以这个就。现在您取。【客户】对已经扣费了你。但是我在我认为就是我不知道情况下产生的这个业务。你们能不能给处理一下这个？【坐席】嗯。嗯？【客户】造成那么多的损失，已经200多块钱呢，【坐席】你的账户。那我帮您做个记录，反馈联系电话留一下好吗？【客户】对，就打这个电话吧，因为我确实流量本身就用不完，我就说我也没有必要额外开通。别的没有了，你把这问题反馈一下吧，好吧，【坐席】等电话感谢来电，再见。【客户】好再见。【坐席】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码内有5G升级包业务，在2020-02-08 10:44:29办理的，称自己没有办理过，现对该业务的费用不认可，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求上报核实并回复，请尽快处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是这样的，我的这个手机号好像被人盗用了，然后最近还往什么石家庄那个地区搞，所以老是有人来联系我，所以我想问一下，中国联通就这边难道不应该是实名制，就是我的名字都用我的手机号码，为什么是别人的名字可对，但不知道是谁，嗯，就不知道是就这个人，这个人，还有他的身份证跟我的号码是不匹配的，但是北京市公安局可以说，是因为那个人可能是一个石家庄来的或者怎么样的人，然后它已经就各种政府工作，应该昨天就反映小时终端来打电话来问我这个事情，所以难道难道他已经实名制了？为什么它还能通过还会信息错配呢？【坐席】不会就您这号老是显示石***的机主，就是可能涉及到一个石家庄相关的人，但是我用这个号用了四年了，但是它那个【坐席】这个号码的话，每个号码都要有，都是有一个机主，没有办法就是【客户】对对对，但是，但是为什么***码配成别人呢？我就想问一下你们这个，【坐席】办了这个我们这边看不到，我们这边只显示有一个机主啊，他这个跟卡没有关系啊，【客户】对啊那，那我那我要怎么去反馈这件事情呢？就你们这边我操，没有就没有办法，有任何操作是这个意思吗？就没有办法，【坐席】那您稍等【客户】嗯，那个短号噢，帮我？【坐席】那您稍等，稍后别挂机，稍等，嗯，那个不好意思让您久等了，您看要不这样吧，我们这边给您上报反馈一下吧，然后它是谁联系您是关联吗，【客户】噢，对您保就北京市公安局，就是说下发到这个什么北京市的一些什么村镇嘛，然后镇政府的人过来，然后就是***码跟一个不知道什么银楼，反正跟别的人给错配了，而且这个人涉及到近期连去过什么石家庄邢台等地，然后其实挺危险的，但是他们也找不到那个人，反而进来骚扰我，【坐席】那您知道那个人的电，【客户】我不认识那个人，嗯，知道那个叫什么某某人楼【坐席】嗯，李莹楼，嗯，木子李吗，【客户】对？对【坐席】这个是营【客户】名胜的银银色的银，然后楼房的楼应该是这个，然后是一个七八元，它有之前有有有告诉我他的身份证号中有核实过吗？但是我我不记得了，因为很长，但是我好像什么78年的是吧，你看一下有没有可能对公安局公安局【坐席】怎么跟您说的呢？它是说问您这是不是您亲戚或者家人吗？还是？【客户】超了？是不是我本人唉，我能查到这个，这个手机之前是否有人使用过吗【坐席】这个我们这边查不到，要不然这样吧，我这边给您上报反馈一下吧，然后它是从什么时候开始联系您的【客户】9号？【坐席】9号是吗【客户】嗯，就对【坐席】行，那行，那我们这边给您上报去给您核实一下吧，然后核实清楚之后，到时候让那个后台那边给您处理一下，看怎么处理，【客户】噢，好的好的好，谢谢，【坐席】麻烦您，那您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，不用不用，就这个就行了，好辛苦你了，再见【坐席】没事，应该的，打扰您，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ***503房    客户来电反馈称公安局说是这个号码和 李银楼登记信息匹配，李银楼近期去过石家庄，自己老是接到公安局的电话询问自己是不是李银楼本人，客户称自己不认识李银楼，为什么直接的卡和李银楼这个人匹配，自己也没有去过石家庄，要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，噢，是这样那个，嗯，我我收到一个那个咱那个短信啊，就是每个月就是有一个那个账单那个短信，网上上面写的，我那个12月份12月份的这个话费是5块6毛7，我想问一下那两毛七是什么费用，【坐席】两毛七是您手机里面手机上网流量费产生两毛七先生，【客户】嗯，但是，但是在那个12月，嗯，对啊，1月1日1月1日，然后也是咱联通这个短信，就是每天它都会有一个那个流量，那个实时提醒，然后加上上上面写的，截止到12月31日24时，我的上网流量是零我就想问一下这两毛七，【坐席】意思是说，因为说您这手机里边给您下发短信，里面显示您没有上网记录是吧？然后但是实际账单里边有两毛七的费用是吧，稍等啊，您稍等一下，我给您看上个月的是吧，【客户】对，对，是嗯，对两条短信都是12月的，【坐席】我看一下啊，噢，先生您好，我这边通过后台给您看一下，也确实没有这个上网记录的，但是确实账单里边显示两毛七的费用，那这边呢，我们出于服务角度给您把这两毛七给您退还回去好吗？先生，【客户】嗯，退还它是可以，两毛七也不算多，但是您总这么弄的话不太好，【坐席】这这个因为是我们系统后台的问题，并没有我们个人怎么操作的，但我这边刚才给您查一下，确实没有上网，12月份没有上网记录，账单里边确实有两毛七的费用产生了？【客户】对，所以说这个是您，您这个是那个系统的这个毛病，但是系统也是你们联通的系统啊，也是你们联通，然后在维护这个您能不能反映一下呀？【坐席】可以的，那您就如果说对这详细要求查询具体原因，那我就要帮您反馈一下，然后到时候联系您来电手机号就行是吧【客户】嗯，对不是那个，倒不是说这个，我要知道是什么原因，而是这个东西应该是你们联通应该就怎么说呢，是不是应该不应该出现这种问题啊，所以说钱不多是吧？嗯，反正你这你你给反馈一下吧，这个好好维护一下，因为之前在之前我也注意到，有的时候会会产生一毛钱，然后，但是这个钱我不知道是干嘛的，但是那个时候我确实是也搞不清，到底是我自己是真用了，还是说怎么回事，但是上个月确实是短信，我还留呢那个，你是到12月31日24时，嗯，流量是零，但是我这个昨天吧，然后，嗯，出了一个12月份，账单显示是五块两毛七，所以说我才答电话给咱，这往后问一下，【坐席】可以先生，那这个到时候请您手机尾号4557，保持电话畅通就可以了，这边帮您反馈一下先生，【客户】嗯嗯嗯，行，然后那个我还有一个事，就是刚才我打咱那个客服的时候，那个前面播报的，我现在实时话费又是五块两毛七，但是我我这边手机上的这个就是流量，是一直关着的，因为我这个卡上是没有流量了，所以说我这个卡我是，我是把流量是关掉了，噢，只只保持了一个这个，嗯，基本的这个通话和短信流量是不走的，我我我不知道这个月这两毛就是那出来的，【坐席】我明白先生，我这边通过后台都可以帮您看到的【客户】那不是那个我的你你你现在网上能看一下吗？就是这个，【坐席】对我这边刚才都看到，都是这手机上网流量费，【客户】嗯，嗯，而且是，嗯，他不是每天都有一个流量提醒吗？我在嗯，前天吧，还是哪天，完后开始它就提醒了，就是说，嗯，用了0.2MB流量，但是我我我可以肯定，我这个手机上的这个那个流量按钮是关掉的是是应该不可能走走走走流量的在线0.2MB我，我我也是不知道它它它是怎么用出来的，【坐席】这边刚才给您反馈上去，先生，到时候您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，嗯，那行吧，【坐席】好，那其他问题需要帮您吗？先生，【客户】嗯，没有，嗯省内流量【坐席】那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电给反映该手机号在本月和上个月有产生手机上网流量费共0.54元，但是我方给用户下发短信通知告知用户是没有产生流量，我方通过上网日志查询未查询到有上网记录，用户要求为其上报核实具体原因，请核实处理谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，原来那个，我这个大数据里面，我没羞河北廊坊，我们只是这个大东山就是大兴区龙湖哪里交费的地方，但是你们给我疗伤，还有大概十多年左右呢，就是那显示我带出去是在河北廊坊，是河北廊坊，我现在给是两个人在打过电话说就应该找你们【坐席】对，稍等一下，您是指的是那个国务院的那个那个，嗯，那大数据形成网是吗，【客户】对？对，【坐席】稍等啊，【客户】在这呢，【坐席】嗯，对，真的，然后显示没有去【客户】您哪知道过呀，没错过？【坐席】您好，您好，它现在显示就是去过河北廊坊是吗那您从来没去过是吧，【客户】6月，对啊，然后你们那边一打它就网速慢，然后一打开就是连接不到的话，你不是家庭宽带的呢，【坐席】噢，行好的，稍等一下，这什么时候发生的这是啊【客户】就是今天我现在老人在医院的信息，11院感人瞧病，【坐席】好稍等，【客户】给您到时候这怎么回事啊？嗯，清楚了吗，【坐席】嗯？很抱歉，给您带来不便了先生，针对于先生，我这边帮您反馈一下，【客户】不是反映的问题，是你们给我改一下唉，也没信号说你来，反正说我是五个人，我就在家呆着呢，我都没去，就是数据又显示我是湖北往返，我想干嘛去，【坐席】稍后给您答复，【客户】目前呢，账户下有小辈，【坐席】您稍等女士，这个问题我们改，我马上给您反馈这事【客户】现在微信老人家用，我进不去，现在是已经是老人机，还小小孩子呢，这边有个是怎么办都不让我进去，【坐席】好，现在确实，我马上给您反馈的是好，请您关注一下使用情况好吧，我马上给您反馈？【客户】那你们什么时候给我答复啊，【坐席】嗯，我现在帮您反馈上去，请您关注，【客户】什么时候给我答复，我想知道，【坐席】嗯，您关注这事，我现在给您反馈上去？【客户】你们就是陌生人员，没有确定时间给我答复，对吗，【坐席】嗯，这样女士，因为我们这边回复时限是48小时，但这个问题确实很着急，【客户】这宽带是哪个东西？应该都在吃饭了，我还去拿去，【坐席】不好意思女士，您先消消气女士就是我马上给您反馈这个问题，尽快联系您好吗？我这里很着急，我马上给您反馈，【客户】你们，你们在这边能不能尽快一点啊【坐席】我们去查询这个是尽快联系您好吗？别着急，我马上给您反馈
总结：

[Assistant] ********某某人来电反映，现用户要去医院，但是大数据行程码显示用户去过河北廊坊，但用户没有去过，现看不了病很着急，还称最近经常出现问题，要求尽快处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个手机老是两格信号，是不是就是我们家那一块啊那个我的信号不行啊，【坐席】您是在所有位置都会显示两格吗？还是只是在同一个位置，【客户】反正就是在这，我们楼房那块那是？【坐席】就是您在其他的地方的时候是没有出现这种情况的，是吗，那您说一下位置，我给您看一下，【客户】对，嗯，昌平昌平区，新悦家园？【坐席】新悦家园是吗，【客户】对新旧的新出新1月的月，【坐席】噢，行，是一直都是这种情况吗？还是最近出现的，【客户】嗯，两年了吧得有两年了【坐席】因为我，【客户】没没怎么住宿，解州忽略就无所谓，但是这个信号现在太弱了？【坐席】新悦家园有具体到楼牌号的地址吗，【客户】21号楼【坐席】21号楼，女士您好，帮您看了一下您所提供的位置信息，咱们这边已经对您反映的问题进行记录反馈，然后后台我们公司会有相关部门工作人员持续优化网络，然后建议您可以留意一下以后的使用情况，【客户】对，行，那那个就是我们当地这块负责我们这块的营业点，到时候能让他跟我联系吗？然后我问问他什么情况？【坐席】如果说您需要咱们这边后台给您回复的话，我这边可以给您备注一下，到时候会有人员给您联系，有需要您提供到具体门牌号的地址，您刚刚提到21号楼有具体门牌号吗【客户】21号楼四单元303，【坐席】行，那我这边先给您记录，然后台您注意电话接听，【客户】嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我昨天我昨天反馈一个问题，这个手机号你能查到吗，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】形成卡那问题是吧，【客户】对对对对对，【坐席】我看一下，这边我看一下给您联系，您这边没有接到电话是吧，【客户】那我我回，我回到我们家家乡这块内蒙这边，那可能你北京北京联通可能就有点就有点差劲这个号，【坐席】这我看一下那个在昨天咱们再下午3点半的时候联系的，您两次这边先哦，联系得到是显示是未能成功连接那个接通【客户】那我这边信号不，【坐席】信号也不好，【客户】我这边信号可能不行，嗯【坐席】哦，他应该是就是给您回复您这个问题，现在您查一下他这个还不行吗？【客户】我没，我没接着，我没接到电话，知道吧，你们给我反馈？【坐席】显示，我这，我的意思是那个您现在您查一下您的银行卡，这边还显示是那个有这个错误是吗，【客户】宣城卡新卡现在现在不是说，嗯，因为因为第一次扫码嘛，第一次的嘛，然后我没去过那地方，然后你们这手续费说我去年订了，然后导致现在我哪都去不了，你知道吗？然后，嗯，昨天是走的，是说我到过其就是黑龙江齐齐哈尔，然后今天再早的时候说我说我到过西安门跟齐齐哈尔，你这样不行啊，我没去过齐齐哈尔，你你你不能给我讲，就齐齐哈尔的这个记录啊，【坐席】对对我不太明白，您意思就是它这边是给您回电，就是处理得回复您这问题的，他这边的话，相关这个问题的结果啊，暂时没显示，所以说我得给您那个在备注一下，希望他再给您回个电，您这需要保持电话？【客户】不是你不是说回到你们现在有没有专门的人给我，你给我解释一下，因为因为现在这样我哪都去不了，你知道吗，【坐席】我明白先生但是【客户】然后我，因为我这信号，我也收不到你们的电话，因为北京北京的号回到我们内蒙，加上这块就有点，也也不知道好使感觉，【坐席】我明白，但是现在是这样的，先生，您这个问题呢，您要现在我这确实给了您一个结果，因为这个问题已经超出我们一线客服代表1个处理权限的，所以说这边的当时给您反馈的，由后台去给您处理，所以后台当时是给您回电，您这没有接通，【客户】那你能你能你能给我转一个后台电话，或者怎么着告诉我，【坐席】这边转那边是转不过去的，这边没有货，只能是他们联系的，我们把反馈到后台后台去联系您，这边是后台，是没有那个接接入电话的？【客户】那我总不能接不到电话，那你你你手机又又给我那那那我咋办，【坐席】要不然这样您如果您，【客户】你你光反馈没有用，你，你光你光记录没有用啊，你你你解决不了问题，主要是我着急呀，【坐席】那个是是就是说我们这不能解决问题，我们就给您解决，解决不了问题，咱们反馈，由后台由我们能解决人员给您解决问题的，现在问题就是出现在咱们人员是给您回复，您这边是进那个说信号不好，接通不了吗？要不然您留个能联系到您的联系电话，或者您留一个当地联系好，我们到时候联系您，这边好吧【客户】嗯，留一个唉，大姐你把你手机号告诉我，你你你答一个电话号，那个就是你记一下，你记一下，然后请尽快给我回复啊，因为我比较着急那个157【坐席】1571482【客户】********？【坐席】********是吧，【客户】对对对，你要回答这个电话就行？【坐席】行，到时候那个您保持电话畅通好吗？让我们人员就联系这个157这个好吧【客户】对对对，因为因为我比较着急，因为你们推出那个数据给我，造成了就是很，就是很不方便，因为本身我本人就没去过这地方，然后并且昨天我也做实验了，我们自己家的人，然后来没出门，成天不出门，然后你们的数据，他那个手机也显示说到过那个地方，你这样的话我在内蒙哪哪都去不了，你知道吗？就是给我造成，这就是这个不变【坐席】就是那样，但是？【客户】帮我的损失你是哪里故障的你知道吗，【坐席】那确实非常抱歉，给您带来不便了，行，那您这边保持电话？【客户】你让他尽快给我回复名字好吧，对不对，【坐席】让那个联系咱们就说这157这个号好吧，【客户】对对对对，然后看看是到底问题出在哪好吧，【坐席】行好的，您电话，【客户】嗯，好吧，好，嗯？【坐席】嗯，行，那您看这边还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电表示自己没有去过黑龙江齐齐哈尔 但是行程卡卡显示自己去过 前台正常解释 客户强烈不认可 烦请后台人员处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】哦唉您好我刚才手机忽然发现嗯八点零七收到一条交费的信息说我交了二百六十八元这什么钱呀【坐席】二百六十八【客户】我看一下啊【坐席】帮您看到的话是一个交某某人后是批量交费交了二百六十八然后是看一下【客户】一个应该呀嗯我就是咱联通员工我不是十二月份退休吗然后我十二月份就是原来咱单位给报销的所有业务我都得退办哈然后我是十二月二十一号在咱们联通营业厅新办理的套餐呀什么的业务所以呢这次一一点点话费吧我就得弄明白一下它是什么钱我嗯【坐席】帮您看到的话只是一个批量缴某某人后是一个长话大楼营业厅交的一个批量缴费交了二百六十八其它的目前没显示【客户】这个批量交费是什么意思呀【坐席】这个您是当时的话是不是每个月有给您报销的有吗【客户】那个是唉原来有原来有可是呢我十二月份退休我十二月去撤销了然后一月份呢我这应该生成使用我新办的那个业务那怎么还又出现这么一扣我钱呢我就不知道了【坐席】这个不是扣您的钱是交的呀交了二百六十八【客户】谁给我交的呢问题是【坐席】显示这边目前没没显示您之前的话有四百六十六块九然后给您交了二百六十八交完二百六十八之后的话您余额还有七百三十四块九【客户】嗯不是扣【坐席】是一个充值【客户】不是那那我这七百多块钱是什么钱呀我也不知道【坐席】看一下啊【客户】对因为我跟您讲啊我我我是不是新组合的吗因为原来说实话我原来是联通的我根本不操心这种东西所以呢我在十二月二十一号的时候我在营业厅办了一个就是把我家的这些固话和移动啊都重办了一下我交了一个一年的一千五百块钱嗯可是我说要要是这一千五百块钱我那主卡号第一也不是我这个手机号码第二它要是交了一个二百六十多怎么还剩七百多我是哪跟哪啊所以我打个电话先问问因为原来好像每月什么时候好像是显示一个扣二百多还是怎么着我都没注意过好像又当前七百多我就不知道这哪跟哪了【坐席】您办理的这个您现在这个卡的话您是一某某人副卡【客户】对对对对对【坐席】我看一下【客户】我好像这个是属于什么的那个我的固我看看我这信息我还留着呢我那个固话还有一个主卡一个副卡办的是五G融合套餐吧那叫三百兆的嗯什么二十二个G一千分钟的因为缴话费是第一个月我得弄清楚了【坐席】嗯那我帮您查一下啊您先听到音乐不要挂机【客户】好谢谢唉您好女士抱歉久等【坐席】好了这边目前帮您看到的话您这是办理的这个合账关系然后是办理错了所以说导致您现在这个嗯那个交费的那个余额显示不对这个的话您可以到营业厅再重新办理一下合账关系就可以【客户】什么意思您跟我讲讲我都需要带什么东西去营业厅【坐席】就是您机主本人带身份证到营业厅您这个办理的话本来是跟您那个宽带绑办办理绑定的那个合账关系是绑错了您再到营业厅重新办理一下就可以重新绑定一下【客户】那不是那我那七百多块钱是什么钱呀啊【坐席】七百多我看一下七百多的话就是您是现在是跟另外一个账号绑定在一起的您本来不应该办了一个新的套餐嘛跟那个套餐绑定在一起这七百多还是显示跟之前那个绑定在一起的所以说现在是那个合账关系绑错了您再到营业厅重新办理一下就可以了【客户】唉呦这那就等于我十二月二十一号在营业厅办的那个是营业厅没给我做好账是这意思吗【坐席】对现在的话还是跟之前那个号绑定在一起的所以说有七百多根那个账户它是两码事就是那个账号账户关系绑错了您再到营业厅重新再变一下就可以了【客户】那然后他们就把这账就最后给我弄对了对吧【坐席】嗯对您再到营业厅重新绑定就可以【客户】唉你说这个营业厅怎么着那我干嘛还要我跑营业厅那我做一个投诉不就可以了吗【坐席】那我这边的话就给您做一下登记反馈到后台到时候工作人员给您回复好吧【客户】行因为这样的话现在不是也不安全另外因为我觉得就不用我乱跑了【坐席】唉明白行那我先发给您【客户】我还欠着不我跟您说噢我还清楚这样一个问题对您说了那它账户关系还是跟原来的那个等于原来的我那个主卡号是幺八六零零零八九九九五对吧【坐席】嗯嗯对【客户】对然后我现在得马上把那个套餐的给我撤掉不然的话我那个退休十元套餐是那个号没法申请呢又得给我耽误一个月【坐席】明白那确实给您带来不便了那我这边的话现在立马给您反馈反馈到后台到时候工作人员给您处理好吧【客户】对让他们马上给我办要不然太影响我了【坐席】行明白那联系电话就留您这个号就可以是吧【客户】对谢谢谢谢让他们帮我弄清楚了吧【坐席】唉不客气那我马上给您做登记好吧谢谢不客气还有其他问题吗【客户】好嗯嗯唉他们什么时候回复我呀【坐席】这边的话默认最晚四十八小时我给您备注一下加急【客户】好的因为我怕他们那个退休的那个上次我就以为给我办好了呢结果人家一月一月几号给我来的电话一月六号来电话说的那个还没办好就是这个套餐的问题【坐席】嗯好的那我这边的话给您反馈一下您注意接听好谢谢不客气唉那祝您生活愉快再见【客户】嗯唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2020-12-21日到朝阳门营业厅办理了主副卡业务变更，********该号码变更为其他号码的副卡，但合账关系仍未改变，用户对此不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我收到信息说我这欠费给我停机了，差零差五毛钱就给我停机了，还没到日子呢，我现在上网也上不了达电话也答不了，都没法充值，这怎么弄【坐席】这边可以帮您办一个临时开机，然后您稍后把这个欠费交上【客户】充钱，【坐席】行，您稍等一下，【客户】我是是那什么那个包月的50多块钱我58的包月吧【坐席】嗯，您这个是套餐，是50的，【客户】噢，50的套餐，我就看五毛钱就给我停机了，【坐席】您差的是五分钱，您这个信用额度是零，只要对，【客户】不能给我停机了【坐席】嗯，账户余额小于信用额度，就是给您停机，所以说需要，【客户】这一差五分钱，您这边可以好，您这么大联通差五块钱就给我停了，我这充钱都充不了，【坐席】您看这边已经帮您把这个临时开机办理完成了，稍后建议您把这个手机重新启动，然后您交一下费就可以正常使用了？【客户】你们联通真服了，我这优质客户，就差五分钱给我停机，你们这说得过去吗，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉先生【客户】你们这什么呀你这不是刚刚我收到一信息差五块钱，这没错，200多就给我停了机，除了有点过分啦【坐席】没有，非常抱歉，先生看了一下，您这2月份是产生了这个通话费七毛【客户】星号是你帮我解吗？我就怕总共不差你一块钱的时候就给我停机了，您这号【坐席】那您看，要不然我这边可以给您上报一下，让后台给您调整一下这个信用额度，因为您目前信用额度是零【客户】啊，那你给我查查信用额度吧，你们也不能查查，他一个人都不打的，这么大联通插一我去【坐席】行，那我这边，【客户】我这号的还是你们，你们联通的加数呢，嗯，好，你们联通的副卡，这是我姐姐，你这这我春节你们这这么改好【坐席】您看我这边给您上报一下吧，后台是在，【客户】上报一下吧，这么不不合适，不行我就跟你们联通沟通达电话，你这差点意思，反正我这有事，我刚刚就两分钟就给我停机了哈，【坐席】嗯，这个后台是在48小时左右这边给您回复，然后跟您说怎么给您调整这个信用额度好吧，【客户】你就直接给我调整就完了，好吧【坐席】我这边需要让后台帮您调整先生【客户】行那【坐席】好的，那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电要求调整手机号信用额度，我方经系统查询信用额度0.00元，信用等级：C，并按规定向用户正常解释，用户不认可，请后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个现在欠这么多话费怎么弄啊？我的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】都是因为流量弄的，能能不能申请给我免了呀，【坐席】嗯？嗯本机号码是吗？【客户】北京的对，【坐席】嗯，嗯，北京来电号码是吧？请您稍等，我看一下，我看您那个流量的话，这个月是72块3毛6，1月份6月【客户】嗯这个月【坐席】对，就是说您7月份办的，【客户】什么意思，这个号这月一直都停机了，怎么还有流量啊？【坐席】这个？您这月是什么时间停的机啊，【客户】我不知道啊，【坐席】我我会【客户】你们这流量我就没使过这个号上过网，怎么这每个月都会产生那么多流量啊，我交好几位的话费啊，你给我免费回了，我都不知道这个这个这个流量费怎么产生的？【坐席】是姐姐，那您这个平时不上网的话，那个手机上网功能是开通还是关闭状态呀【客户】我一直都关着，我另一个号，我这个手机装了两个卡，那个号也是你们联通的那个号，就是说我订的是，一块钱一个G的流量，我一直用那个号，但是你们这个月你们这个手机号每个月都给我产生好多流量，我不知道怎么弄的怎么回事，【坐席】啊，噢，不要紧，【客户】我确实没用过，但是我我现在我这个手机一个手机上装了两个联通号，那个是专门是上网的，这个月不知道为什么这个号还每个月产生流量，【坐席】嗯，请您稍等一下，【客户】那个老死我了我了【坐席】那这样吧，您这个，【客户】我的流，【坐席】我这边给您反馈一下，然后您给我留个联系电话，到时候咱们查完之后联系您，【客户】上个月说查，一直就没有人联系我呀，【坐席】嗯，嗯，【客户】我给你留个手机号，171，【坐席】嗯，嗯，【客户】4530啊，一个五三个八？【坐席】嗯********个八是吧【客户】对我这是我山东的号，跟山东的号一样吗，【坐席】的？您只要能接听就行了，我这边给您反馈一下，到时候会有咱们人员联系您的【客户】对对对，你联系我以后把这个号这个号的流量永远给我关闭，【坐席】交的，【客户】能永远关闭吗，【坐席】嗯？机了，这个咱们给您关不了，到时候开机之后可以给您，到时候那个上网功能可以给您关闭，那我先给您反馈一下您这个费用的问题吧，您先等待一下好吧，【客户】对，我现在一直用着我这跟你说，这171，这也是你们联通的号，【坐席】嗯对，【客户】是，嗯，它是每个月这个号，我都没用收流量收费啊，每个月我都交好几百，每个月都交一百，【坐席】嗯电话，【客户】这这两个月我一看又六七百，【坐席】嗯，嗯，行，那您等一下回复，我这边马上给您反馈一下好吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********对1月2月产生的流量费不认可，称没有使用过上网，要求减免费用，因之前有调账记录，我方无法承诺，请尽快查询并回复，谢谢！（之前工单称联电空号，我方用老客服系统拨打用户联电可通）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，你好，我麻烦问一下我这个本机为什么欠了120多块钱，【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，我帮您看了一下，是欠了1月份2月两个月的费用？【客户】嗯，是我这是什么钱，【坐席】您这个的话是基本月租，稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下它，这个主要是手机流量上网费，【客户】嗯，这老人她没上什么网？【坐席】你看他这个移动数据是不是打开了呀，【客户】没有啊，我就看那个，【坐席】您的这边确实是有手机流量费的产生，那您看您这个的话，我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下，【客户】嗯，这老人他也不会上网，我就我就我就，嗯，我因为每个月月租原来也也没出现过这，【坐席】嗯，因为这边确实看到有上网记录，然后您说他没有上过网的话，我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，那您看联系电话的话，留您这个来电号码，还是留一个其他号码【客户】您给我留那个，那个139【坐席】稍等1391129，【客户】********【坐席】给您重复一下，********【客户】对对对对，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】嗯，我这应该它，这要要是这欠那两个月的那个月租没多少钱我记得，【坐席】嗯，对它主要就是手机流量上网费产生的费用比较多，【客户】它都都什么时候产生的这个东西，我什么时候能得到你们那那个那个就是具体的核实情况，【坐席】嗯，最晚不会超过48小时，【客户】那我我这个因为我这它这手机现在达电话也不能接啊，【坐席】现在显示开开通的状态，没有停机，【客户】没停机，【坐席】没有停机开通的状态？【客户】那是不是有滞纳金啊，嗯，有没有？比如现在我不不交费，有滞纳金吗？现在我现在不能交呢，肯定【坐席】滞纳金，嗯，这个现在还没有产生，【客户】噢噢，那就希望您完了帮我，嗯，行，【坐席】我帮您反馈一下，【客户】再见吧，【坐席】好的？【客户】因为这老人他根本他就是我不知道这是什么原因，【坐席】明白你的意思【客户】噢，因为它这有有那个信息了是怎么弄就是给我们说，说是是短信还是什么，【坐席】行，那我帮您反馈一下，注意接听一下电话，【客户】嗯嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，就是反馈到那139上面就行了好吧，【坐席】嗯，好好的，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电针对2021-02月产生的手机流量费用-184.88不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我这个通过那个小程序形成新查那个行程，嗯，我我今今天到北京已经快三天了，怎么显示行程还没显示出北京这个城市呢？【坐席】嗯，您是说的是那个大事记，宣城卡，然后显示不出来是吗，【客户】对啊，显示不出来北京这个地方啊？【坐席】您有没有刷新过您的网络或者是关机重启试过呢？钱呢，【客户】嗯，我都试过了呀，我那因为我的流量从来就没关吗？从来就没返过来？【坐席】就是咱现在已经回家了，三天了也不显示是吗？【客户】对啊，没显示北京这个城市正常不是四个小时左右就能显示这个城市吗【坐席】对是的，唉，您这个问题我这边给您记录上报到技术部门那边让他您来电的还有什么，【客户】对对，就这手机号，你给我查一下啥问题？嗯，好的，【坐席】保持电话畅通，咱这边给您记录上报了其他问题吗，【客户】行没了没了，好了挂了，嗯，唉，好，再见，再见，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称已回北京3天了为什么行程卡还未显示北京地址，我方建议其稍后再试，用户不认可，强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你帮我看一下我的手机号，为什么总是收不了短信？【坐席】号，是来电的号码收不到短信吗【客户】对它刚才刚才那那个我登陆那啥他发短信发了好长时间就没有，没有过来一个一条？【坐席】那个验证码是吗，那女士这边的话给您，我看一下，给您向上级反馈一下这个问题，然后尽快给您回复，【客户】对，好好好【坐席】嗯，还有其他问题吗女士，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己收不到短信验证码，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！查询用户手机号正常。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下，我这个日租宝用了几个了，【坐席】嗯什么日租包【客户】日租包？【坐席】扣了几块钱了是吗，噢，今天我看了一下，用了，今天就扣了一块，今天用了16兆非腾讯的，我看一下今天，【客户】嗯，噢，不是不是说，今天我说一共用了几个【坐席】一共好勒，唉，请您稍等，1月份，目前显示扣了九块，【客户】九块是从几号开始扣的，【坐席】这从几号开始扣的，咱们这边看不到先生，只要您使用非腾讯的业务的话，它就按照当天就按照那个一兆一毛达到十兆了，当天就会扣一块，如果达不到十兆那就用一兆是一毛钱，【客户】你们你们这个事你给我看看，是不是1月24号给我发的信息说1月25号给我发的信息，【坐席】稍等啊，【客户】给我发的，我那个那个流量用尽就是那个本身带的一个G，【坐席】行先生稍等啊，您那里面自带了一个G的通用流量，这一个G的通用流量是在1月19号提示的，是您套，您当月套餐内共享，国内通用流量已用尽？【客户】您您1月19号给我发信息了吗，【坐席】1月19号的我看啊，【客户】二二十五号才给我发的信息【坐席】有发先生，我给您查一下，【客户】有发吗？1月19号，【坐席】发送过去的，1月19号1:04:01【客户】我看一眼啊，【坐席】好的【客户】你们这个是怎么收费的？就说这个日租包，【坐席】日租包是按照1元1个G来，您您您这个号码使用因为当天使用达到十兆了就会扣一块，完了当天您在用的话，在一个G之内是免费，就是按照1元1个G来收的？【客户】它这个就是免流服务，那个算在这一个G之内吗，【坐席】不在，因为您在40个G，【客户】不客气，【坐席】因为它这一个月之内总流量是40个G封顶，只要您的总流量没有达到40G封顶的话，中间使用腾讯的话，它都是免流的，不收钱，只有使用非腾讯的话，【客户】我这个意思就是说，假如咱们用就是，嗯，你听我说，我用那个就是，比如说用咱那个腾讯那个免流软件，它是不是就不算在这个日租包之内，【坐席】嗯，对，但是有一个前提，您如果中间当月您总流量合计已经超出40G了，达到40个G之后，解封了之后，咱们接下来就没有腾讯免流了，就都按照日租包？【客户】我知道我知，我知道你意思，我就是说咱们只要用那个免流软件，它就不走，这日租包是吗，【坐席】是的？【客户】但是它这个咱们这块手不是也是这个免流的吗，【坐席】快手对快手的话包含，【客户】但是为什么看块头，每次它都它都走那个额外的流量呢，【坐席】快快手直播的话，您在这期间呢，应该都会提示是正在使用免流服务的，它都有这个弹出【客户】它是提示，但是实际上它它每次它每次都走那个什么走这额外的，【坐席】没有呀，在咱们这边显示这个快手就是属于免流标识的？【客户】不不可能的，不可能的，那个快手我看了一个小时，我那个一个G的流量，一天几分钟就没了，就是那个，因为我有不有1G全国通用的吗，【坐席】您这个月快手您用了四个多G呢，没有走您的通用流量呀？【客户】我我它肯定走我的通用流量的，每次每个月都是我这个问题，一直都想跟你们反映，他每次都走这个额外的流量，它免流是免流的，我这四个多G实际上它是四个G4，他使用的不止四个G你知道吗，【坐席】那您这样，先生您如果仍然有质疑，那您给我留个联系电话，有结果之后回复您【客户】嗯，就是现在这号就行，【坐席】行，那请您先等一下，这边的回电，我马上给您去上报【客户】噢，他他因为这个问题已经好长时间了，按说应该看快手就是我怕她，有时候它那个文字和那个礼物应该那个东西也免流吧，应该是，【坐席】这个咱们没有明确看到，不过您有如果有，【客户】没有明确看到就是我，有时候我以为是文字跟那个礼物，他就说，假如她走的话，我有时候都给屏蔽了也没用，只要是看他一会给我发信息，说我那个一个G已经用尽了就它上面是显示您，您正在使用免流服务，但是它是可能，它不都是免流，它可能就是说那视频里边部分东西免流套，不是所有免流，我不知道为什么，但是既然他软件已经免流了，他说应该都免流量看视频，但实际上它不是这样的，【坐席】好的？【客户】要看有时候一个小时才能走，这三四个G，就是因为您那个日租包没了以后它不是走那个，咱们这个那个日租包吗，【坐席】好的，那我们这边给您去核实，请您等一下回电，【客户】嗯，行，你核实一下吧，【坐席】麻烦您先生再见，【客户】嗯，谢谢【坐席】唉，好再见唉
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映现使用的是腾讯大王卡，期间使用快手时有占用自己的通用流量并产生费用，现对此有异议，要求核实原因。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个怎么连短信都收不到了呢？【坐席】接收不到短信了是吗【客户】噢啊，你们给我设置拦截了吧呦【坐席】噢，不是这个原因女士您是接收那个什么短信就是号码给您发的短信，您接收不到女士？是哪个号码给您发的短信您接收不到，现在是，【客户】啊是所有号码给我，给我发短信都接收不到？【坐席】嗯，我可以把这个问题给您上报一下女士，然后让后台尽快的去给您解决一下，您说的这个接收不了短信的问题，所有号码给您下发的，然后时间的话是在大概什么时间左右啊，就没法接收短信这个问题是今天吗？今天上午吗，【客户】对呀，【坐席】行女士，那这样吧，我给您把这个问题反馈一下，嗯，现在这个问题就是您说的这个问题也有其他用户反馈过，然后咱们这边已经公司正在解决当中了，看到底是哪种，【客户】你们联通真的联通怎么怎么这么多毛病呢？要不然真的我都不想用，你们联通了都要，【坐席】嗯，抱歉，女士确实给您带来不便了，但这个问题的话，我这边也也可以帮您再加急催办一下，看看到底是什么原因，后台正在核实，行，那我这边就给您反馈一下，还有其他问题吗您？【客户】嗯没有了，快点接收不到短信，我银行卡转走钱怎么办呢，【坐席】嗯，好的女士，抱歉给您带来不便了，我这边给您反馈，【客户】嗯【坐席】嗯，行，那不打扰您了，感谢来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释为客户记录反映并建议其稍后再试，客户的诉求：要求尽快恢复使用，请处理谢谢北京市朝阳区管王四营乡。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，那个我这个联通网为啥？我手机号为什么连网都上不去呢？【坐席】您好？您现在这号码上不了网是吗，【客户】对啊？【坐席】我帮您看一下女士，您稍等，您现在是完全上不去网了，还是网速特别卡呢，【客户】网上根本就上不去，什么都发不了，好久了，答一次，你们说弄弄不行，打一分钟都不行，什么情况，【坐席】是这样【客户】嗯，它就会有通知的，喂，你好，【坐席】女士您好，【客户】受理的，嗯【坐席】您好，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，您这号码状态目前都是正常的，没有给您做任何限制，我建议您呢是，【客户】为什么正常总是上不了网呢？换地区地区不是这样在那边，那边不是没有上不了，这边回家这边又上不了网？【坐席】因为我这边就是看了一下号码的话，目前是没有问题的，那我就是您之前答电话有给您刷新过吗【客户】刷新了多少次了不管用？【坐席】噢，刷新也不行是吧，您是从什么时候开始出现这种情况的呢，【客户】对？没有20多天了【坐席】20多天啊，您稍等一下，我看一下，【客户】你们那一块给我一个啊，一个QQ，您讲得嘛，我就行，嗯，【坐席】那女士您看这样，我这边的话呢，给您把这问题反映一下，让我们后台去给您核实一下，【客户】你别反映了，你就赶紧赶紧给我解决吧，这多次了网费交到你们手机号总使不了，我这刚这里面有游戏跟那个网速，噢，我又来人给我交就行了，我唉行行行，嗯，记得吗？嗯，我密码又输错了嘛，嗯，嗯，不用了，【坐席】唉，女士您好，我这边呢，也是帮您核实了一下，目前我们前台能够帮您的呢，就是给您做了一个刷新，但是您刚刚也说了，这个刷新之后呢，是没有效果的，所以我只能是帮您反馈到后台，让后台给您检测一下，看看什么原因？【客户】嗯好，再见，嗯，对你给我赶紧给我解决吧，什么时候解决呀，【坐席】嗯，这边的话呢是24小时之内，会有我们后台工作人员给您联系的，【客户】尽快吧【坐席】嗯，好的好的，这边给您做加急，嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】好没有了【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应手机无法上网，网速慢，网速卡，已经持续20天左右，刷新也不行，要求解决此问题，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我的网不好【坐席】是家里宽带网不好吗？还是手机【客户】手机，嗯你？【坐席】号入网吗，【客户】信号不弱，【坐席】这样咯，就是上网慢，【客户】嗯，嗯？【坐席】重启手机试了吗【客户】我试过？【坐席】其他地某某人常吗其他地某某人常就在这个位置上网慢【客户】多少对，【坐席】行地址您提供一下【客户】嗯，北京市昌平区北七家镇【坐席】经是昌平区北七家镇，【客户】阴都水城，【坐席】万都选成文化的文对吗？还是温水，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，温都都是都市的都，【客户】对，就是嗯【坐席】温都水城好，稍等，帮您看一下，其他地方没问题，在这个地方有问题就是上网功能，【客户】对它是不稳定？【坐席】嗯，行好，以前有这种情况吗，【客户】没有就最近，【坐席】七达电话没有出现掉线的情况，就是只是单纯上网的问题【客户】对就就网络？【坐席】王府街这边对吗，网络服务区这边的话，目前显示没问题，嗯，这样吧，我这边帮您登记一下，让后台工作人员核实一下这个情况，然后看是不是西站那边那边问题，【客户】对，嗯，【坐席】联系电话的话咱们登记，您来电的号码还是登记其他号码，方便我们工作人员联系您，【客户】好的行【坐席】行，那这边的话给您登记了担保电话，畅通工作人员，到时候核实完之后会尽快回复您的，嗯，还有其他问题帮您的吗，【客户】好？噢，不需要了【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后请帮我按一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】唉，那个麻烦你帮我查一下，我这个号是那个，嗯，是不是北嗯松了呀，【坐席】我给您看看，稍等一下，【客户】嗯唉，【坐席】我先给您开个停机，原因稍等，【客户】好的，嗯，好的，【坐席】您好，女士可以看到，您这号码就是给您关停了，但是停机，因为我这没有显示，那您看这样吧，我给您记录下来做个反馈可以吗？然后让后台再核实一下原因，再联系您看看为什么停机的，【客户】嗯，我打电话了，是他说我那个什么，你先帮我开通，我今天我查了一下，没有超，嗯，没有了，【坐席】嗯，非常抱歉，没有听清，【客户】我说他说我名下的银行卡过了？【坐席】说您手机号码什么呢？【客户】在我名下不是一个人的那个卡能申请五个吗，【坐席】嗯，是的，【客户】那个，他说我超过了，我今天查了一下，没有超的【坐席】我先给您看看反馈过的记录，您先稍等一下，您好，感谢耐心等待您的确认给您查看到给您反馈的说，您这号码就是达到五某某人了，就它是全国一共五某某人女士，您是到营业厅咨询吗？唉，【客户】行，4.5兆，我就在那个那个，嗯，在北京有两某某人，然后在聊城得有两某某人啊，没有超过五兆啊，【坐席】您得去营业厅查了是吧，营业厅告诉您说【客户】对对对，嗯，对的【坐席】个卡没有五兆，【客户】对对，嗯，那为什么给我停了这两个，【坐席】那我再给您反馈一下，可以吗？女士，然后再让后台再核实一下原因再联系您，看看为什么停机的，【客户】这个昨天主要是已经核实了，【坐席】对您不是说不满意您不对，您不是说就是您名下到营业厅查了，只有四个卡没有五某某人嘛，所以我给您针对这个，反馈一下，【客户】嗯，我现在不是说纠结我这个卡，我说我这个我这个号他给我报停了，就是能不能给我快点开通，因为这个手机号是我业务电话【坐席】我只能是尽快给您做个反馈女士，然后找后台尽快核实一下，看看能不能直接办理，不急？【客户】噢，你核实完了以后才能办理那个复机，对吗【坐席】对核实完之后让后台再联系，您看看怎么办理，【客户】噢，那大概得多长时间【坐席】嗯，反馈的话一般会有后台，尽快联系您的，最长不超过48个小时，嗯，那您留一个联系电话吧女士，【客户】噢185【坐席】1856352【客户】********，【坐席】2557185【客户】那你先给我开通不行吗？你在和时间，因为我这边老是这样不是，【坐席】三不了女士，我客服这边没法开通的，所以我只能反馈到后台，【客户】噢，那你麻烦快一点，我这边耽误两天了？【坐席】好，那稍后再给您做个加急女士号码，我再核对一下，********是吗，【客户】嗯，对的？【坐席】嗯，好，那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没了那你帮我快点解决这个问题【坐席】嗯，好的，那我马上给您再催一下女士，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】行，好勒【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码局方停机不认可，详见前期工单：TS********，用户称到营业厅查询了，自己名下手机号没有满5某某人，一共办理了4某某人，用户对此停机强烈不认可，要求我方为其办理复机，用户特别着急，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个流量是超出了吗，【坐席】稍等一下，对是的，这边显示您的流量已经用完了，然后现在超出了，【客户】那可是他也没给我发短信说我流量超了？【坐席】嗯，那您现在是对这个费用有点不太认可是吗行，那如果说您现在针对这个费用不太认可的话，我这边可以帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个留用这个具体明细，到时候会给您这个回复，那这边的话联系电话就留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】对？嗯，可以，那什么时候给我回电话呀，【坐席】嗯，我尽快给您反映，48小时之内与您取得联系，【客户】那我要上班的时候他给我打，我接不到了，【坐席】那它会多跟您联系的，因为这个不会说联系您一次就不跟您联系的，会联系到您，多联系您几次，【客户】噢，行吧，那你反馈一下吧，【坐席】行，那我给您尽快上报一下，您到时候等专人和您联系，【客户】嗯，行，我再问一下，咱们这边有什么套餐呀就是流量和通话的这个，【坐席】嗯，如果是您这边想要更改套餐呢，我们这边因为成员那个改套餐的专业部门，所以说您想了解或者更改，需要给您做一个登记，然后到时候会有那个改套餐的专人跟您联系的【客户】噢，那你也登记一下【坐席】行，那我这个也帮您再登记一下这个改套餐的需求，嗯，好，那您到时候等电话，到时候会有流量的人员跟您联系，还会有那个改套餐的人员跟您联系，【客户】行，好勒好勒？【坐席】好，那您到时候等电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那麻烦您了，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，咱们联通是是不是不行了，【坐席】您好，目前现在呢？【客户】好，不是这广州这这广东大同这信号根本就没有这什么情况啊？【坐席】您说是在哪个位置？是北京吗，【客户】没有啊，我在广州啊？【坐席】在广州噢，是就是在广东的一个位置，没有信号是吗，【客户】没有啊，我在机场啊，这不进没信号啊？【坐席】那您的这个号码在北京使用的时候可以正常使用吗，【客户】这本机信号特别次就是好多，有时候就是就干个啥的，就就老显示没信号，【坐席】嗯，那有没有就是？【客户】而且我就现在我去深圳也是去那个，那个信号就是特别弱，一格我都不明白什么情况啊？【坐席】那您这边有没有就是把那个卡拔下来换到别的手机里面试一下呢？【客户】唉呦，我从另外一手机已经调整过一次了，不行也是信号特别不好，唉，你说这是不是跟卡那卡也没用多长时间呀，【坐席】您如果说是在一个位置信号不好的话，那有可能是附近的这个基站这边出现，【客户】我知道这个我知道，但是呢，你这个就是说我正常在路上跑或者是干嘛呢，这信号真不行，就是我打开个东西就特别慢，接收信号，有时候就有时候连消息都发不出去，我也不知道为什么？【坐席】那接打电话都正常吗，【客户】接了电话还行，反正就是说用用流量也好，我一看我那个信号那个，有时候我觉得这地方信号也挺好的，一格信号两格，【坐席】嗯，那我这边给您把这个问题这边给您记录反馈一下吧，让后台这边的话呢，帮您详细查询一下，【客户】嗯嗯，你先怎么处理吧，那些联通的信号真的太差了【坐席】嗯，那这边给您记录一下这个问题，然后您保持电话畅通，嗯，咱们这边会有那个后台的工作人员这边联系，【客户】那个行没？没事没事，就是你帮我把后台的数据给我弄掉，【坐席】嗯，可以，【客户】嗯，对，你给我看一下好吗？我再我再试试，嗯，好？【坐席】嗯，好勒，那还有其他问题能帮您吗，【客户】啊，没有了，没有了，没有了【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置无法正常上网，换手机无效，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个手机今天网络怎么这么差呀？走到哪儿网都得在在卖啊，什么情况啊这是，【坐席】是您来电这个号码吗？先生，【客户】我当然啦？【坐席】稍等，您是在一个地方网速慢，还是说在所有地方网速慢呢，【客户】我今天到哪都慢了，我在家嘛，我到机场也买了，高铁站也慢啊，到哪都慢呀，【坐席】我看您这号码是一个正常开通的状态，并且网速的话也没有说给您限速之类的，然后您这边重启过手机，或者说把卡重新插拔过，试过没有啊先生？【客户】哪有功能重新拔卡呀这你们这查正常是吗，【坐席】我这边确实查了一下，是要开通状态，并且是也没有给您申诉，您可以稍后手机关机，重启一下试一下？【客户】我这现在是4G的是不是，【坐席】嗯，稍等，嗯，对，是一个4G版的一个套餐？【客户】我这套餐多少钱的，【坐席】您套餐的话稍等一下哈，您是一个129的，里面的话是包含20个G流量，超过20个G限速500分钟通话，【客户】嗯，5G是不是更快网速啊？【坐席】5G是吗，5G的话，我现在可以给您介绍，咱们这里的套餐，5G套餐的话有这种120也是有，这种129的里面是包含噢300分钟，嗯，里面是包含500分钟通话，然后流量是包含30个G【客户】嗯，那不更多了吗？那不是【坐席】嗯，但是它流量超出之后是那个收费的先生流量超出按照五三块钱一个G进行计费？【客户】好，那5G是不是比4G要快呀，【坐席】噢，稍等哈，我看一下，我给您看了一下，如果是说5G的话，您可以升级5G的话，您首先的话，您有一个5G的手机，然后在5G网络覆盖范围下，然后那个打开您5G开关，然后哦，并且的话是我看一下啊，并且的话办理一个五元的套餐可以享受【客户】包括网速，算了算了算了，我不办那个5G了啊，我不办了，然后你就给我查一下我的手机，现在卡是不现在是正常的在这，【坐席】卡的话是我看了一下号码，是一个正常开通的一个状态，如果不行的话，您可以把您的卡重新插拔一下试，或者换到别的手机上，您试一下【客户】嗯，重启一下试试吧，嗯，那我就不不不不升什么5G了，就这样吧，啊好？【坐席】唉，行不给您升了，还有其他业务问题吗，【客户】噢，没没有了好【坐席】唉，好勒，那感谢来电稍后
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码上网速率慢，已排障，排障无效，称在所有地方都慢，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，你帮我查一下，我这个手机是够一百个G之后还有限速吗【坐席】一百个G之后我帮您看一下，有到账，一百个G之后还有线记录？【客户】不对呀，当时不是不是打电话开开通吗【坐席】我帮您看一下啊，到达一百个G以上，将至256KBT每每秒？【客户】自动降速是吗？不是3G网络是吗，【坐席】对我这边查是京东江苏，【客户】那你们这边怎么给我变了我，我上次我就就就就给给你们这边打过电话，【坐席】没电话一直都是这样的呀【客户】没有我签的合约单子，你们新出这亲情套餐刚出，我刚出的时候订的只有40个G，没有一百，【坐席】40个G的高速网络【客户】对六个月之后【坐席】后限速【客户】对完了，一百个G之后，一百个G一一百个G之后你们合约了咋没写【坐席】就您意思是对这一百个G之后后限速这个事情有疑义对吧【客户】当时？对当时，【坐席】行，那我给您记录反馈，【客户】等到七点，嗯，你先听我说，当时我给你们这边我，我使使，到了一百个G之后，我网速发微信都发不出去，完了后来我给你打客服给你们这边打客服，打客服说有一百个G的，【坐席】嗯，对到账，一百个G之后再选一次，【客户】对啊，后来我说完之后，他把我一百个G给我关了，关了之后的话就是到到一百个G之后我断网断网了，达达你们的10086，输入服务密码开网就没有限速【坐席】嗯，但是我这边查到是到账，一百个G之后还是限速的，如果您对这个事情意义的先生，那我这边给您记录反馈，到时候我们这边有工作人员跟您联系，给您核实【客户】多长时间，【坐席】48小时之内给您回复，【客户】行吧，那我等48小时完了，但我那合约我现在还留着，剩下合约没并没有异常？【坐席】什么意思？【客户】就是你我办完号了不得给我一某某人单子吗，那某某人单子上并没有写，只写的4G限速40G之后限速，并没有写一百个G之后限速，【坐席】嗯，行，我给您记录反馈您的这个问题，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称当时办理号码时我方告知用户每月前40GB提供4G网速，我方没有告知超过后至100GB上网速度降至3G网络速率（最高7.2Mbps），100GB以上上网速度降至最高256Kbps 用户对100G限速不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我就反映一个问题啊，就是在那个***特别不好，这个掉话，然后数据也是特别爱断了，【坐席】嗯噢，嗯，在什么产业园？您刚说是您再跟我说一下机，【客户】江南文化创意产业园【坐席】江南文化，【客户】创意产业园，【坐席】创意产业园，这个是，【客户】对，这已经很久了【坐席】地地点吗？还是，【客户】嗯，算是吧，【坐席】暂时工作的啊【客户】已经很久了，这得有一两个月吧这个，【坐席】一两个月了，【客户】对，昨晚上我答电话都没打通套餐，嗯，【坐席】嗯，看到这了，那这边的提示倒没说什么故障，那您要说有几个月的话，那我这边呢，就把您反馈这个位置，记录下来，反馈一下咱们公司文化部门吧【客户】这这主要是什么呀？主要是我这个是不是那个王卡吗？这我本身是王卡，我还有办了一个那个加速度那个套餐出来了，再见电话电话也算了，我这数据也是跟答那个什么发语音发不出去，然后那个就剪短那个这个语音，还有那种语音通话也是就是经常就断了，【坐席】对，明白行，我这边就把这个位置信号覆盖情况这边记录下来，反馈一下我们好部门，也感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这边也公司也会持续，这个网络好的可以请您再留意一下，【客户】那是那几个工作日能给我回复啊，【坐席】嗯，这个我现在就给您反馈上去了，让他们那边尽快处理的，【客户】不是，是有几个工作日会会给我答复呀【坐席】一般是48小时吧，48小时之内应该是，【客户】噢，行吧好嘞，【坐席】我尽快给您反馈【客户】嗯，好勒唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你你帮我查一下我，我那个手机现在是什么套餐，【坐席】您来电这个号码的话是帝王卡的套餐，每个月是固定的套餐费39块钱，然后我看了一下，您是除了您基本套餐之外呢，您开通了一个噢，承诺通信费九元然后得18个G的流量，以前一个这么一个活动，这样的话就等于说您每个月最低消费是90，【客户】嗯，这我感觉我我感觉这样这样一点一点都不合算【坐席】我看了一下您这个长途通讯费啊，这个活动办理的时候，它是有12个月的这个合约期的，然后您这个到期时间呢，是到2021年的11月30号，您这个我，【客户】当时他也没跟我说清楚，然后他就直接给我办理了，【坐席】对您这个如果是没有到合约期就提前取消的话呢，它是最多收取您三个月的那个最低消费的违约金，也就是一个90元嘛，上个月的话就是270，【客户】嗯，要要收多少总共是多少，【坐席】就违约金的话是最低三个就最多最多收您那个三个月的最低消费，您这个是90元档的嘛，上个月的话呢就是【客户】当时他也没跟我说清楚，然后他就给我办理了，然后把它直接给我办理了，这现在现在我等于说我，我等于说现在我我这个套餐，我这个套餐，我这个套餐是49对吧？还是48【坐席】二十二百七，您这个帝王卡的话是39？【客户】39块钱，你你对呀，你39块钱你就算我我我，我用那个日租包一日租包的话，嗯，一块钱一个G是吧？我我我说每个每个月用了，用了99那那那那是多少流量？那有有50多个，这50多个G它再给我，还得给我办理的，他给我办理的，然后是潇潇必须得消费，九十九九十九，然后又给我弄个什么20块钱的那个，我我这我我我我也不知道什么时候弄的，是上个月给我弄的，还是什么时候用的，【坐席】您这个我看了一下，开通时间呢是在12月1号的时候开通的，12月开通的，【客户】对啊，就上个月就是给我弄得他，我现在我也弄了，也不明白，我麻烦你们这边给我，能不能给我取消一下子【坐席】那我这边给您记录反馈一下吧，先生然后【客户】那您这边当时生效的也不给我，【坐席】情况行，那我，【客户】然后我，我我现在就特别纳闷，我这我只我上个月充的充钱，这个月又充钱，我感觉也没给我讲清楚，直接就直接就给我，我本来就我本来就是用咱们联通的，就是大王卡，当时当时他也不给我说清楚，然后直接给我，我当时也挂了，这挂了，然后又给我来个短信，我也没管着，挺忙的，直接就是直接就开始扣费了，【坐席】那我这边给您反馈一下这个问题，让后台这边核实一下情况给您回电【客户】对不对？你你你你大概需要几天啊，你这你这个每个月，【坐席】八小时之内，【客户】我现在就是我现在目前这个卡就是用用流量，然后答电话，你们那边也查看也查得清楚，然后我我一般答电话的话就是一个月也一个月，连这个50分钟都用不了，【坐席】嗯，我这边给您反馈一下这个问题好吧，然后会有后台人员这边核实情况之后给您回电【客户】行行行，那个你们给我解决一下子，我当时我当时我当时我当时我我我我当时他给我推荐的时候，我老是给我答电话达州每次都达格一个礼拜答一次，隔一个礼拜答一次，他问我要不要办理我，我不用不用不用，那就我不知道我这个这个为什么给我办理上了都？【坐席】好的，我可以帮助您，我这边给您反馈一下这个问题，意思是说这个开通您也不知道吗，【客户】开通我我他他给我打过好多电话，知道吗？你你你们那边应该有记录，你知道吗？老是让我办理，老是让我办理，然后我我每次都拒绝了，拒绝了，然后我不知道上个月是上个月几号显示的，就已经开通了，然后是那天中午，那天中午是三点多的时候我就睡觉呢，然后给我答电话，然然，然后我迷迷糊糊，然后然后我就给他挂了，说两句话我就挂了，【坐席】您的意思说，这不是您您同意办理的？还是说您就是只是说对于他这个就是如果取消的话，有违约金的这个问题不了解，【客户】他已他给我没讲这个什么要扣这个什么违约金是是预存三个月的？【坐席】嗯，所以说这个月今这个问题不了解是吗【客户】对对对，那你要说你要说你要说我这个卡用了几，【坐席】稍候，对我这边的话给您记录反馈一下好吗？会有后台给您核实情况【客户】你说我用那个卡用也用好几年了，你说我我本来我本来也有别的卡，有有流量卡，我说也就一直用这个卡就行了，我说那个每个月扣三扣30还是38块钱，我说就就是用那个不够40个G如果不够用的话，不够用的话，我有我有那个日租包，用1G就扣一块钱，对吧，那我这样也挺合算，我每个月充了一百块钱，也也有号，好几十流量，就加上加上自己的40个G然后再加再再外加再外加，外加的话，有那个60个G也够也够用了，是不是？你这又给我整了一个99，我我那我弄那我那我现在我弄弄不明白，【坐席】之后会有后台人员核实情况给您回电的先生，【客户】噢，好好，谢谢啊【坐席】嗯好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消“承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）”业务，我方按套餐规则正常解释告知用户提前取消需要支付违约金，用户对此不认可，称自己不知道违约金的问题，要求我方核实情况回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好那个，我现在就是手机这边订制那个南城，这个不走流量包的流量，唉，你好听得到吗【坐席】您好？噢，现在能听到您说，【客户】噢，我说我这边订购了一个手机，一个定向流量包，但是我发现就有流量走的，好像不是流量包的流量【坐席】稍等给您看一下？【客户】行，那个能看一下，我这个就是最近从月初到现在这个这某某人卡流量都是走到哪了吗，【坐席】稍等一下啊，先生本月使用流量大部分都用的BB然后用的流量，然后您本月的话是订购了那个走运的定向流量包，定向流量，本月已经用了，稍等，已经用了300兆左右，【客户】唉，嗯，我实际使用绝对不止300兆，但是这个流量包也留量，没有没没多少跑动，然后这个有一个是套餐外，就是不是专属流量的，通用流量是大约三个G，然后有个一天两天就用完了，你看能帮我看一下那三个G是哪个城市好了【坐席】稍等一下，【客户】唉，嗯【坐席】您这个那三个G使用的，我这边现在给您查，只能给您查询到总流量的使用，如果您想查询那些明细的话，建议您可以下载一个联通的手机营业厅，通过APP可以查那个明细，【客户】嗯嗯，嗯，我我在APP上看了，但是唉，不好，只有这个几点几分消耗流量，还没有具体的哪个同学使用了，【坐席】我想查询，我这边可以去给您反馈一下，会有人值班人员跟您联系，给您做这个相应的核实的好吧，【客户】行，行，我看这上个月也是进入了一个这个东营的包，好像上个月也绝大部分没走，走您这边好像缴了就不到一半了，【坐席】行，那女士给您反馈了，您保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧，【客户】行好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电针对本月流量使用有疑义称自己已经订购了抖音定向；流量包为何现在使用抖音还是走自己的通用流量先对此不认可，已解释，不认可，现要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我上次28号那次啊，是我的生日，他让那个联通通知，有个短信让你生日，生日那个礼包，结果我呢就点不了那个验证码，验证码就没法点，我这个问题呢，已经反映给你们客服，后来他们说，嗯，事后可以回答我的问题，解决我这个问题，就说这个，嗯，我呢，我现在我说我有时间的时候给你回个电话，看怎么解决的，你们那肯定有有有有那个有记录是吧他他怎么解决你告诉我？【坐席】对，稍等一下，它这边就建议您询问一下，您现在是否可以正常接收这种验证码呀就是所有验证码都收不到是吗，【客户】不能？对【坐席】因为您，您是所有验证码都接收不到是不是【客户】不是验证码收不到，是验证码，根本就没法解？【坐席】验证码就根本没法点是吗【客户】嗯，按说这应该就是说那个点验证码之后，它就通过你的手机号，他就一会就短信就通知你了一个【坐席】对是这样，女士就是您所有短信都能正常接收，只是说您通过那个北京联通给您取了那个，那个接收验证码，那个收不到是吗？不是收不，【客户】验证码收到验证码，是验证码，根本就没法往外发？【坐席】嗯，您这个点的那个是灰色的是吧【客户】嗯，也没他没有没有，根本就没有那个点点那个验证码的，那个那那一块？【坐席】就是获取验证码就根本点不了，对吗，【客户】啊？没有没有获取，就没有获取验证码这个栏目没有，这块就没有显示，【坐席】那我这边再次给您反馈一下吧，因为后台这边没有给出具体的这种处理建议【客户】那那天嗯，星期五吧，就前天它我正开会呢，它打电话来反，嗯，说反馈这个问题找我，我说我真太贵了，我没时间，我等有时间到时候再跟你们联系，等于今天我晚上没事了我说他问问，我以为解决了呢，刚才我一试一看还是不行，还跟原来老样的流量，【坐席】行，那我这边再次给您上上报，反馈一下，好吧女士，【客户】嗯，可以啊，什么时候再再能回答我这个问题，【坐席】我这边给您做个加急，咱们正常回复时间，最晚是48小时之内的，您看还有其他需要帮助吗【客户】嗯？没有没有【坐席】好，那感谢
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈前期问题，详见前期流水号：TS********，用户表示自己操作到获取验证码，一直没有验证码的选项导致自己领取不了，对此不认可，要求我方为其加急上报处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴为您服务你好我这手机帮我查一下为什么欠费我没用过东西啊【坐席】号码欠费了稍等我看一下【客户】嗯好谢谢很高兴为您服务【坐席】是十二月份的欠费没有结清十二月份欠了一百四十二块九毛八十二月份【客户】我十二月份用什么月租是吧【坐席】十二月份套餐以外的话是套餐十九发短信一块七上网的话答电话是五十上网包上网是一百二【客户】嗯上网主要是流量用的然后打电话是超了五十【坐席】是五十元加加套餐【客户】那你们为什么没提醒呢【坐席】用完了就提示您是没收到是吗我给您查一下【客户】这么些我这个不合适啊我这不对呀我这我我一般都是差不多就这一个月有几十块钱没有这么多那个超过的号码对吗【坐席】这个流量的话是五块钱一个G【客户】我不承认【坐席】嗯那稍等我给您查一下【客户】我这手机一般就就就就就在家有用WIFI他也出去我们家里有WIFI【坐席】没有关系您不放手机号连WIFI也能用您现在是用手机号是数据使用的而且十二月份的话我们一直给您发短信提示您流量超出了套餐三个【客户】我看一下您的固话的话我看一下【坐席】二十多个G啊那您看一下超了二十四个G的快【客户】那我能申请投诉吗或者是你给我那个查一下但我感觉没这么多【坐席】那您您直接通过咱们网上营业厅手机营业厅就能查到您的上网详单记录的这个都能查到的什么时间用的【客户】那我平时在家在WIFI公司也是WIFI的话我我怎么会花那么多呢我那个给我关掉了【坐席】那您流量用完我们也都是一直给您有发短信的提示【客户】以后你帮我看一下几号我看看【坐席】帮您看一下好的稍等第一次给您发短信是在十二月四号您的流量已经用尽了四号用了【客户】看一下啊【坐席】嗯然后六号七号十一时五十八后边都有提示【客户】身份证号需要二零二零年十二月十五号【坐席】是的【客户】网速二月十二月四号嗯好没有啊这什么什么全都是美团要么是你要我们家这个电视没有声音就好了还有七月二十九号了【坐席】十二月四号两天六号七号十一时五十【客户】还有这个人这个移动的有是中国移动的是十二月二十六号【坐席】您说其他的给您发过不了解我现在看的就是幺零幺零【客户】但是我们在你们的营业厅【坐席】那我给您记录上报反映这个问题吧【客户】那那是怎么弄【坐席】请您等待回复四十八小时之内会有工作人员给您回电话来处理【客户】我嗯那我具体我应该是多少流量我想【坐席】每个月三个G流量【客户】三个G的【坐席】是的【客户】唉我怎么记得以前好像我升过一个业务哦我是刘联通手机还是移动我还有多少分钟【坐席】套餐的话每个月一百分钟三个G流量每个月都是这个套餐【客户】一百分钟嗯那就一小时多是吧一小时四十分钟【坐席】对是的【客户】嗯最少是四十分钟答电话流量三G行那你帮我申请一下吧我等明天电话吗【坐席】好的请等待回复嗯【客户】那我现在到底欠一百几就相当于上个月交了一百四这个月加上这个月我一共欠一百九二百块钱【坐席】现在一共欠了二百零九块四毛八十二月份一月份二月份三个月一共欠费【客户】我的机主机主机主钱是多少钱【坐席】月租费十九【客户】噢十九这十九块钱包的三G和这个一百分钟然后超过这十兆那相当于我一百一百四十块钱我超了将近一百二那要上网费花一百二【坐席】是的上网【客户】超了达电话答电话五十行你帮我申诉一下吧谢谢你再见【坐席】现在回复【客户】好谢谢【坐席】不客气再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码2020年12月份流量使用费用  120元有疑义，称自己一直使用WIFI的，并且未收到我方的短信提醒，按照短信详见解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我要投诉你，把那个你调一下，我上一次我说我投诉宽带那个是那个梦网最低的那个课客服这样他电话给我打电话？【坐席】就是让之前回电人员给您再回复一下是吗，【客户】对，应该是北京的吧，【坐席】噢，我看一下，就3月1号反馈的那个问题吗，【客户】嗯？嗯，接下来说我2月底就反馈了，就是关于我宽带，嗯，它系统弄错，导致我延误，我一个月没有没有使用那个宽带套餐，【坐席】嗯，稍等，就是关于那个费用差价的一个问题是吧，这边反馈是？【客户】嗯，我我不知道你们分分类，反正是宽带的事情，嗯，然后这个宽带现在就是，嗯，昨天我才收到支付宝上个月的退款，但是我最好的话给发给我退款的时候，我其实我我月初3月1号已经扣了我新的一个月的老宽带的费用，比如说我多花了188，自己自掏腰包买了一个新的宽带了，一个老宽带的费用，但是我原本2月17号就已经购买了新的宽带套餐，一直没有实现，是属于你们的系统问题，那我认为你们系统出现问题，就需要有正式的解决方案给我，结果拖到现在，需要等到支付宝主动去退我款，然后你们才主动跟我说，那您来来营业厅或者是怎么样把钱转给你呢？你们再帮我上，唉，那我想知道，我这个中间你们解决方案，到底谁都没能告诉我，那解放按什么呢，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，我这边的话再次帮您把这个情况给您做提交，然后还是由我们这个专业部门给您做回电，您先不要着急，上报之后呢，会有专业部门再次跟您沟通，那您是要之前前期工作人员再次给您回电，还是说按照您这问题给您，就是进行处理就行，【客户】像上次那个最近的那个服务客服吗？态度挺好的，但是没有喜欢，态度好，没有解决，没没有意义【坐席】行行行，那您先不要着急，我这边帮您进行反馈，然后我们工作人员会在24小时内跟您联系，您保持电话畅通，联系本机号码？【客户】发一条，如果如果这个系统事情没有解决的话，我就要曝光你们，就应该是属于你们联通宽带的一个系统问题，在没有，如果我不发现的话，你们就一直都不知道我，你们登记我个人信息错误了，那怎么去反馈这个事情呢？就是前面加那个什么发现吗【坐席】那这边的话您先消消气，我这边给您加急反馈一下好吗女士【客户】啊，今天叫他媳妇好吧，【坐席】那这边给您，【客户】然后再见，在下午，在下午13点之前给我答电话，我下午4点以后都没有动，【坐席】13点还是三点，女士不好意思，刚没听清，【客户】就是中午1点之前给我打电话，中午1点以后不要过来哈，【坐席】嗯，我帮您备注上，那具体的话您以后台实际联系为准，还有什么其他可以帮您女士，【客户】再见，嗯，就这样吧，你让人过来，你给我打电话吧【坐席】好，那给您添麻烦了，那感谢来电，请您稍后联系您
总结：

[Assistant] 同TS********前期工单，客户再次联系表示之前反馈问题一直都没有解决，要求之前反馈的问题给自己回电的客服再次跟自己联系，如果今天下午13点之前还没有给自己处理方案就会曝光联通，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】我现在那个IP电视看不了了，他老让我安装成东西？【坐席】是绑定您手机号这个宽带吗，【客户】啊对对对，【坐席】稍等，【客户】嗯，他让我按的什么东西？我那个安完了也也弄不了，【坐席】稍等啊，给您查看一下您这个IPTV，【客户】唉，嗯？【坐席】先生，目前显示您这宽带出现故障了，得给您报修一下，得让咱们这个师傅上门给您维修，您可以让师傅联系您来电号码可以吗【客户】嗯什么来，【坐席】稍后会跟您联系，去给您维修的，您注意接听一下电话就可以的先生，【客户】嗯，行行行唉？【坐席】那就给您报修了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，没有，没有【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】唉【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称开通VOTEL和5G功能无法接听电话，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机昨天晚上9点多钟开始，我看那个扣了我那个300多块钱的流量费用？【坐席】请稍等，是刚扣费的话是显示是111月份的一个费用，对吗，【客户】我看就是昨天晚上收到短信，【坐席】嗯，好，那这边帮您看一下，在这在1月份的话是总共产生了，是353块8毛7，其中的话是包含五块钱的套餐费，其中的话有个是五块钱套餐费，副卡的话，是一个五块钱的一个费用，然后再加上一个流量费用，也就是三百三百四十三块1毛7的一个流量，【客户】办理流量费用，因为我一直在家里用的WIFI，【坐席】嗯，这样的话，您稍后也可以通过咱那个中国联通手机营业厅APP，可以具体查询一下，咱这个流量的具体使用在哪些方面了女士，【客户】不是它莫名其妙扣，因为我用的是WIFI，我都没有出门，它怎么会突然就扣我4G的费用？【坐席】这感觉这流量没有使用，但是一直使用WIFI状态，当然产生这个流量费用，对吧，那这个情况的话，我这边可以帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回电来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，嗯，行，嗯好，那请问还有其他要咨询的吗，【客户】没有要咨询呢，我就是说这个费用我不认可啊，【坐席】嗯，那这个情况我就帮您记录反馈了，女士这边帮您尽快催促一下，到时候您注意接听一下，【客户】行好【坐席】嗯，好，那请问其他要咨询的吗？嗯，好感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中回复一个，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈未使用流量，但产生343.17元流量费用，我方按上网日志向用户正常解释，告知可通过手厅具体查询流量使用情况，用户强烈不认可，称仅使用WiFi上网，未使用流量，要求我方为其核实流量使用情况，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我为什么现在我手机的网络用不了啊？我查我的话费还有24块多呢，【坐席】是在一个位置上不了网，还是说您的位置也不行啊？先生，【客户】嗯，在什么位置上都不行，他给我一直都没有信号？【坐席】是咱来电的这个号码吗，【客户】是的？【坐席】接打电话收发短信都没是，就是上不了网是吗【客户】噢，我还没达到电话，他现在就是到那边打的问题，然后接电话免费？【坐席】好的先生，我看了一下，您这个号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，像您所说的这个情况，我需要给您记录上报，到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗，【客户】行可以？【坐席】嗯，好的先生，那您保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】行，然后那个就是我现在一个月的月租是多少钱？【坐席】嗯，您是说您这个手机号码的套餐是吗？月租是吗，【客户】对对对【坐席】您稍等，我这边给您记录完了之后再给您查套餐，您稍等，【客户】对唉，好，【坐席】嗯，我看了一下，您这个是一个99元的畅享冰激凌，每个月里边包含了300分钟通话，还有20个G的流量，然后您呢，是享受了一个四折的优惠，就99元的月租的基础上打进四折，然后这个优惠活动是到2023年的4月30号结束，【客户】嗯啊，那现在四折是多多少钱啊？现在包，【坐席】嗯，99元乘以0.4稍等一下，我看一下【客户】嗯，对就40块钱40多一点的【坐席】对啊，对不到40先生，因为咱这个是有副卡，所以再加一个十块钱的副卡费，嗯，一个月就是说39块6的基础上，再加上十块49块6【客户】对噢行啊，然后它这个就是地铁里边的那个信号，是不也归你，不管是联通的【坐席】地铁里边信号都会弱一些了先生，今天零一点七六，【客户】就是就是，就是那个都是3G显示3G而且有时刷什么东西，它三个手机它根本发不出来，【坐席】嗯，行这边已经给您上报上去了，请您先耐心等待等着，我方便留个工作人员，核实一下您这个号码的一个状态吧，【客户】噢，行吧，然后那那个那个地铁里边那个，你也帮我记一下吧，太大了，我姥姥走那个16号线特别差，【坐席】嗯，您，您来电的这个号码？【客户】嗯啊什么，【坐席】嗯，我正在查看这个号码的一个状态，稍等您来电的这个号码的这个状态，我也没有看到有什么异常的状况，先生，地铁里头或者这个什么车库里头或者这个什么地下水里头等等，这这些地方信号都很弱一些呀，【客户】但太多了，就是连有时候发信息半天都接不了，达电话也接不着，不不是一般的弱，知道吧，【坐席】您先等着我们这边的功绩数，工作人员先核实一下您那个号码的一个状态，然后给您回回一个电话吧，先生，先看看您这个号码的工单状态，是不是有什么异常的状况好的，【客户】行，然后我再跟他做这个号就可以是吧，【坐席】噢，也可以跟他说一下这个状况，咱先查一下咱这个号码，这个功能状态什么的，有没有什么异常的状况，然后再说其他的好吧，【客户】噢，行吧？噢，那大概多长时间会客服电话，【坐席】一般情况下是48个小时左右，【客户】噢，48个小时啊，【坐席】嗯，对的，【客户】我想，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯好，你给我看一下我这个就我这话费怎么这个月是168，我现在是0元1百一百块钱嘛，一百多一点，【坐席】嗯，我看一下您稍等啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，首先不说您的这个增值业务啊，您这没有增值业务啊，宽带手机号的话一个月是月初扣您148月底返您42，每个月是106，但是您这号码，【客户】嗯，嗯，刚才给我发了，刚才就是给我播报的那个，这168，我不知道什么意思【坐席】因为多了20块钱，是您这办理的一个优酷的定向流量会员包，这个业务是收了多收了您20，【客户】我没办过呀，【坐席】这边的话确实多收您，那时候费用的话就是从这里边产生的【客户】不是我没办过呀，关键是？【坐席】没有办理过这个业务，从来没有办理过是吗？【客户】我没办过，我不要这东西定向再再说这定向啊，那个那是十个G吗，【坐席】是不是没有办理我，我看一下您稍等啊，嗯，是是十个G，【客户】十个G那是送的，那不可能是你扣我钱了，你们那块我一我一直有定向，那个流量包是送的，每个月送我十个G？【坐席】我看一下您稍等啊，就是确实看到您多收的费用，就是从这个流量包里边产生的，您是当时已经取了，那我帮您把这情况给您返，那您从来没有办理过这个业务是吧？【客户】我以后还会不会扣我钱呢，【坐席】这个的话您不取消会一直会自动取消，每个月会扣费的，如果您确实没有办过这个业务，我这边给您反馈一下，然后会有人会有人跟您联系，给您解决问题的【客户】那你给我反馈吧，我这我想我没办过这个怎么无缘无故扣钱，【坐席】没有了，【客户】这十个G这个本身就是你们应该送我的【坐席】嗯，取消完了，【客户】就送的，怎么今天开始，【坐席】那我那我给您这个问题我给您反映一下吧？【客户】嗯，再一个就是那个固话那一块管吗？【坐席】嗯，您说什么问题，【客户】嗯，我这有一个号，那个********，我这是单位的号，嗯，这电话没有那什么了，【坐席】没事了，【客户】嗯，不亮了，没事了，【坐席】行，那稍等一下，固定电话号码，您再重新说一下********是吗，【客户】********？嗯嗯，【坐席】达电话的话没有声音都没有用呢，嗯，那我这边直接给您做这个报修，然后会有人员上门给您进行一个维修的，【客户】嗯，好的行，【坐席】才能上报师傅联系您这个来电号码，【客户】嗯，联系我这就行？【坐席】然后我这边给您上报，反映的反映的话也是联系您这个号码对吧，【客户】嗯，对对对两个是两？【坐席】嗯，行，嗯，行没问题，那我都给您办理完成了，您保持电话畅通就可以了，还有其他问题吗，【客户】好了，谢谢唉【坐席】不客气，那这边不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码从2020-09-07生效的优酷定向流量会员包 业务有疑义，表示自己不知道也从未办理过此业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我是在那个今年办理过一个业务，就是当时说有人冒用我的身份，办五某某人手机卡，然后全部就是欠费了，然后怎么样停机了，这个事情，后来你们那边就有人联系我，让我协助来办理吗，然后我也把这些手机办理完了，办理完了以后，后来你们那个后台就是联系我的人承诺说给我一定的这个话费还是什么补偿吧，然后后来这个消费就没有了，四五个月了，到现在一点消息都没有？【坐席】嗯，是您现在当时这个本机号码反馈的这问题是吗，【客户】不是我，我跟你说这个事已经解决了现在开始有人就是我说我手机说我这个手机这个有欠费吗？我说我没有欠费，然后我就我在外地嘛，我就查那个所有东西，然后后来突然发现我这个名下多了五某某人，不是我开的这个卡，后来呢，我他们就后台就有人联系我，说让我协助他们去办理这个东西，我说我在外地，我不好办理，必须得去找那种自有营业厅对吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】又让我写这个写那个，然后写一份证明，后来呢我就去给它弄了，弄了以后呢这个后台的人员承诺说，嗯，去做个申请，然后给我做一定的什么补偿，然后就这么个事情就这边，然后后来呢，到现在呢，就是这个补偿，就四五个月，就任何消息都没有？【坐席】嗯，您大概是什么时间反映的，【客户】你们可以查得到吧？【坐席】噢，您当时是用您这个号码打来的电话，就是她当时您是用这个号本机号码打过来电话反映的这个问题是吗，稍等一下，我看一下，稍等一下，我帮您核实一下，【客户】对，嗯，【坐席】因为我看一下您这个号码的话，当时在去年6月份，当时反映过，就说，嗯，号码的话，有我方外呼出叫电话，然后提示就是您里边您下号码有欠费，当时您就嗯，以前做做，【客户】去年6月份，120年对20年6月份对是的是206月份，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】应该是六七月份就处理完了这个事，因为这个号码也不是我办的，就冒用我的身份信息去办了这个号码，一下在一顺义的什么营业厅办了五某某人，然后全部都欠费了，说是106的还是116的那个套餐，我记得当时他让我给他们写了一个什么东西？【坐席】嗯，就当时让您协助把这个主要写写的一个，这个是相关的这个相关东西，然后之后的话是说让您说，当时是说嗯，给您是给您一定补偿是吗，【客户】对那个服务人员就说去申请了，然后一直就到，现在没有任何消息，【坐席】您好，我看一下当时有反映这个问题的记录，但是没有显示说，嗯，相关的这个，嗯，补偿信息，那针对这个情况的话，我可以直接帮您记录反馈一下，那麻烦您留一下联系电话，【客户】就是这个联系电话呀，【坐席】现在这本机号码，【客户】你可以直接去联系，当时办理的这个人姓熊，是顺义的营业厅的，【坐席】当时就是跟您联系的，一直是异性，嗯，熊先生，然后是顺义营业厅，【客户】熊女士姓熊的一个女的，对跟我联系的，他电话号码你要我也可以给你，然后我现在不想跟他联系了，我之前给他打过一次电话，他说跟你们领导申请，说没有批复什么的，还还得等消息，这都是玩了半年了，这搞什么呀这是我就不想再答电话了，你我可以把把它电话给你们，你们可以去联系内部沟通到底是什么意思，好不好，【坐席】行，那您提供一下他的联系电话，【客户】你等一下啊，【坐席】嗯，嗯156【客户】156，幺1199【坐席】1199156，********，嗯，那好的，她说当时是充是顺义营业厅的是吗，【客户】8899？对是顺义，好像就是专门负责这个业务的吧，就是这种卡什么的，出现这种事冒名的这种好像就是他们协助办理还是什么的，你你们去沟通一下吧【坐席】嗯，行，那您保持您电话畅通，那我们就核实好，以后会尽快跟您联系，【客户】行了，就这样啊【坐席】唉，那好的好，感谢您的来电，好的好，再见
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反映称去年6月协助我方办理冒名入网号码销号，详见：********，当时用户主动配合我方办理，工作人员告诉用户可帮用户申请话费补偿，之后一直未联系，用户称当时与自己联系的联通工作人员：熊女士，联系电话********，要求我方协助核实并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好，【客户】，喂，你好，帮我查一下子我我这是开什么了？我走这么多钱？【坐席】您是说手机号对吗？来电手机号码吗，【客户】啊对，【坐席】我给您看一下，您稍等，我查了，您现在这个号码，流量超出了，所以产生了流量，有流量流量费，您套餐内只有一百兆流量，超出之后呢，会会收取费用的？【客户】谢谢，不是那我就我，我就想问一下，我一个老头老头机，我能开什么业务？怎么扣我这么多钱，【坐席】就我这边查，您这个月的话，流量超出了有产生费用流量，产生了一个255块钱，【客户】对啊是啊，我这顶了信信息来的，就是我走，我走这么多钱那我干啥一个G【坐席】想要查询您使用的是哪些软件的话，您可以通过手机APP里面有一个上网记录，您可以从里面看一下使用的是哪些软件的？【客户】对，您好，请问叫什么，【坐席】您说什么？【客户】嗯，喂，你听不见我说话吗，【坐席】那可以【客户】我我说我一个月年底我干什么了能能开，只要您把，【坐席】您的手机里面的那个蜂窝数据打开，它就会走您套餐内的流量的【客户】你听我说，我用的是老年机好吗？那我这边把您这个费用【坐席】的问题给您反馈一下吧，然后会有工作人员联系您，【客户】噢，好的，【坐席】联系您来电，【客户】一分钟一段时间【坐席】48小时内？【客户】48小时之内是吗？那现在我手我手机的那个扣完钱肯定到下午指定的停我机啊，怎么回事？【坐席】我先给您登记一下，给您做加急了，您注意接听电话就可以，嗯，好的联系您来电的手机号对吗？那您看还有其他问题吗，【客户】好没有问题了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对2021.01月产生的255.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我那个就是春节前就就反映我家的座机电话那个费用啊，他说我没有延时，我不是那个网络我那个网和那个电话是连着的，46块钱，他说我没有超时，然后它给我回复说没超时，但是为什么多收钱了？他说他查，可是都过了半个多月了，他也没给我回复，【坐席】哪个号呢？女士说一下号码【客户】就这就这********？【坐席】来电的这个座机号是吗【客户】啊？我留的座机号对它，嗯，春节前跟我说了，是我没有超时，我网络没超时，电话也没超时，我是46块钱是固定的，可是连着三个月都收了我钱多，他说我，他说给我去问，去给我调查，这就没回复了后来？【坐席】您说在12月份就开始给您收多了那个费用了是吗，【客户】从12月1月2月三个月都没多收很多啊，都多收了一块多钱，三个月连着他说我没有超时，所以我让他给我查超时了嘛，他说没超时，他说再给我看看是账单的事，对他说账单的时候，他说给我查，有一个男同志给我回复的，可是到现在又半个月了它，我不知道他查的结果是什么，【坐席】我帮您看了一下，那一块多钱的话，是宽带的这个费用【客户】对他说了，我没有超时，那我？【坐席】就是给您说没有超是吗，【客户】没超嗯？【坐席】谁给您说没有超时呢，【客户】这就有一天有一男的跟我说，我没超时，就我问完以后它给我回复的，他给我回复，他给我往上反映，反映完了有一个人给我回复的，你们给我打过来的电话，一个南通的，我也不知道谁他也没说是谁，他也没说号，他就说给我查了，没有超时，然后说是账单的时候我再给您查，就到现在没音信了，半个多月，【坐席】那您方便留一下手机，好吗？女士，我这边的话，再重新帮您把这个问题的话，给您做一下记录【客户】嗯，可以啊，就这座机号【坐席】您留一下那个，【客户】六七啊，【坐席】联系电话的话就留这个座机是吧，【客户】对对对，嗯，【坐席】好的，那我这边再重新帮您做一下记录，女士记录完成之后的话，咱们后台工作人员给您核实一下，【客户】对就是后台给我回的电话嘛，就没理我，后来就半个多月，我想春节忙我就没理你们，我说现在都过了半个多月了，应该有回复了吧，没回复？【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没问题，就这事【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按个一，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] 用户称号码在12月份开始每月都会有1.多元的宽带费用，称每月宽带都未超出，对此12月份到现在产生的每月1.多元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，你好，我想问一下你们这个流量是怎么计算的？嗯，我从八点应该是8:40左右，然后我登了一下那个，嗯，就是充的那个营业厅提示我流量，还有46个G，然后就一直就掉网，上不去网，上不去网之后大概，嗯，能过了二三十分钟那个样子吧，然后连了一下，然后我再上去看，就剩27个G，然后那个又上不去网，上不去网之后就一直网页打不开，微信都不上的那种，然后一直到九点多的时候，然后我再上看到，剩一千零一十一千零一分，1024兆，然后我就想给你们打电话那个问一下，然后我打了两个电话，一直都没人接，嗯，打完电话一打电话的时候是是不走流量的嘛，打完电话回来看剩980多，我也什么也没干，你这流量是自己吃的吗，【坐席】我给您看看，就是给您看到您这号码流量都已经用尽了，给您号码，支付宝30，在10号开始就开始用用用支付宝了女士，而且给您发，【客户】就是说我我今天晚上登陆的时候看还是是六个G然后27个G然后一千多兆，然后现在900多兆，嗯，嗯，【坐席】嗯，都已经用完了，给您看到一直都走的日租宝，而且给您看到就是近期您使用的流量的话，每天都在十个G以上了女士？【客户】我是问为什么我看你们那个移动营业厅的那个会会会跟那个实际上不同不同，你们那个营业厅是自己家显示的吗，【坐席】女士您再告诉我一下，就在那个手机上面显示的时候，今天您是查到还有剩余九个六个G对吧？后来查就剩几百，【客户】今天8点多八点多46，然后九点的时候九点左右是27，然后刚刚的时候是一千零多，一千零十还是20，然后我打两个电话，网页都打不开的状况下，然后我再再打开的时候剩980多，就是我都什么也没开，它自己就掉好几十个，好几十个兆，【坐席】这边给您看到您的手机流量用的话用的多手机淘宝里面现在手机淘宝，【客户】但是我在8:40多之后就登陆了一下，然后因为我不小心点开了，然后马上就关了，那不可能我点开一下，你这好几条几十个G吧【坐席】嗯，明白，确实明白您的意思，女士，【客户】那给我看到这个流量哗哗掉之后，我这淘宝直接点开了一下，还是两下，然后点开我就关了，根本就没有，他们也没看？【坐席】那要不您看这样吧，我给您把那个手机应该显示的，就今天您这流量剩余的这么多，然后用的比较快的问题，给您做登记反馈一下可以吗，【客户】不是不是，我今天流量用得快，我之前可能是看电影啊，或者是逛淘宝啊什么的，但是我就是说我从八点八点四十左右开始这个流量，就我什么也没干上网络上不去的情况下，然后一呼呼叫，是什么情况，【坐席】嗯，那要不然我给您把这流量使用情况给您做一下登记反馈一下，叫我们后台人员具体核实一下，看到底听到吗？为什么短信，【客户】然后今天你们网是有什么问题吗？就是经常就是一两个小时连不上网，电话打不出去，然后网也连不上【坐席】嗯，那连不上网的话，到时候您可以打10010，再给您核实一下您手机号码的【客户】达电话也打不出去，我现在我是从8:40多的时候，基本上网就是说偶尔能连上那一下，就是我查流量的那一下，偶尔就不停的卡尔连上一下，一直到刚才，大概是【坐席】状态，是，【客户】一直到9:40左右，然后我就那个才连上网，然后这个是这个期间是电话打不出去，网也连不上，打10010也打不出去？【坐席】那如果到时候又出现这种情况的话，您建议您先把手机关机重启试试看看行不行，【客户】我都关好几次了，【坐席】因为现在您这号码状态没有其他问题了，女士【客户】我我我现在也有别人用，联通他也说今天怎么网连不上，那个这么差，然后不到一分钟，唉呦，就全掉网了，就完全连不上了，朋友也是？【坐席】不行吗，【客户】不是就是我俩，就是它之前也是，就是在这个这这一个多小时的阶段，就是都连不上网，【坐席】没有接到过这个通知，手机断网的问题女士，【客户】那我们身边我我们两个都用联通，都是一个小时全部的网【坐席】那或者我先给您先返回这个流量费用的问题，如果明天话就过，就，如果到时候还出现这种情况的话，您可以打过来，我们这边先生就是您手机号码断网的问题，再做做个登记反馈可以吗？女士，【客户】那你那你给我查一下这个流量问题吧，【坐席】唉，好，那我马上给您反馈女士18个小时，【客户】我现在用日租包，它也不限速吧，【坐席】天一块钱一个G这样是这个，【客户】流量我可真是无奈了【坐席】嗯，那我这边给您先反馈一下您的手机内容，【客户】好的？【坐席】嗯，那还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电电，请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户针对手机流量使用的快不认可，称自己就打开了一下淘宝直接就关闭了，本月流量每天大概10G左右，用户对此强烈不认可，我某某人常按上网日志解释，用户仍不认可，用户只要求核实流量使用快的原因，不要求退费，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个就是我昨天应该是领取了一个，咱们送的，叫什么大王卡是吧？然后现在有咱们工作人员就是到家里来送这个卡，他核实一下，这个是咱们就是说联通的，就是这个叫什么来着？公公司工作工作方式嘛，是不是自有员工？【坐席】嗯，您这个是通过网上下的，您拿卡订单是吧，【客户】对忘了是微博还是什么东西我也不记得了，【坐席】好知道稍等一下，嗯，这边看的话是您在昨天昨天的下午5:37申请了一个腾讯大王卡，然后这这都是有人员给您送货上门的？【客户】嗯，那我能查一下工号吗？【坐席】她的工号是吗，【客户】对，是不，【坐席】您稍等一下，我看我看我，那我您稍等一下，我帮您查一下这个联通卡人员的信息啊，您稍等，听到音乐，不要挂机，稍等一下帮助，嗯，嗯您好【客户】唉，您说，【坐席】这个帮您看一下，没有查到有什么工号，这个的话，我们也会委托第三方物流来进行一个配送的？【客户】咱信号没跟我说，跟我说一个工号，您您查一下行吗【坐席】跟您刚才您说，我现我现在就是联通自有员工，我上门送来了，因为现在客户不认可，你要这么说的话，那我没我没我没法给您开了，【客户】啊，你好，【坐席】我工号或者我说我明白，我说我手机号，你后台承接查号查到名字不就完了吗？嗯，行，您说一下您工号，【客户】嗯好，059，6787，【坐席】嗯稍等一下，【客户】唉，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，再稍等一下，听到音乐，不要挂机，请稍等啊啊，【客户】不行，副卡人员直接拿他手机说了，你要这么说它那个那那，那就不要了，我跟他这么说的是不是那个新卡激活激活手机能跟我说一下吗？对咱们账号也没给我，它跟手机跟我说了，【坐席】移动梦网点播电信不是有个腾讯视频的一个对话流程，【客户】拦截这某某人卡之前他跟我说他是联通自有的，跟我这边的工号，【坐席】嗯，你好【客户】1010，但是我【坐席】你好，你说给我核实了一下，由于咱们那个送咱们那个，我这边是只能查询到那个客服人员的一个工号信息，像您这种副卡的员工话，我这边查询的话，也只能给您上报反映，这个咱们会给您核实了，你这样我把我手机号，我把我手机号你能，【客户】能查到吧，【坐席】我就是用员工的手机号，您号码说一下，【客户】帮我156【坐席】156，********，那不用找你帮你查，稍等一下，还有其他需要帮助吗，【客户】1088？它是它，不要了谢谢，【坐席】嗯啊，您好，【客户】唉你好，【坐席】这边帮您检查一下，看的话是确实这个号卡订单话指出来，给了这个手机号码尾号，嗯，1088的这个人员给进行一个配送的？【客户】叫什么名字【坐席】这名字的话是没有说明的，只说了这个号码，就是说订单记录的话，只说这个号码派送给这个号码的人，【客户】好，哪个营业厅不是流量，【坐席】您通过网上办的，这这通过网上肯定是网上不申请了，我这边也可以帮您上报，查一下这个具体的工号也会有人给您回复这个情况的，【客户】唉，那行，那我知道了，谢谢啊好嘞【坐席】不客气，那请您提供，我这边给您上报反映了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在2021-02-11 申请了一某某人联通新号卡，有送卡人员上门送卡并激活时用户表示非联通送卡员工，要求我方上报核实送卡人员工号0596787是否为联通官方送卡人员，请处理，谢谢  送卡人员联系电话********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂美女，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】你帮我查一下我这个月怎么这个费用，因为我这欠费我欠了39块多，我干嘛来着咋给我欠了39块多查话费，【坐席】您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您上个月的话主要是这个，嗯，手机号有上网的费用，手机号上费用是48块3毛3【客户】没事，我这个怎么用【坐席】连送？【客户】不是你听我说，我这个手机里头有两个卡上网，我根本就不使那个号，怎么会上了网了呢，【坐席】这是属于是手机上网流量【客户】我真的是我我我这个手，我这两个手机号是流量，都压根没使过那个产生的，我我我参与就是有流量费，要不然他打电话我肯定超不了时间，只有打电话我才是这个是网，我根本就不使那个，【坐席】是吧？【客户】怎么啊？怎么会产生那么这个流量费，【坐席】嗯那个我看您这我看您也没处理过这种流量费用，那我可以处于服务角度给您特殊申请一下，这个钱会在3到5个工作日之内到账到账短信提示您关注一下短信，【客户】唉，唉，好谢谢你啊嗯嗯，因为这个电话号码就直接打电话，其他都没有用啊？【坐席】还有其他业务需要咨询的吗？【客户】没有没有好，谢谢你啊，嗯嗯，好了好了，那还有啥费用啊，【坐席】16块钱套餐费用，【客户】噢，除了16块钱套餐费用，剩下的全部都是那个，【坐席】可以仅此一次以后留意，【客户】噢，噢，行行行好了，谢谢啊？【坐席】那还有其他业务需要咨询的吗，【客户】没有没有，我主要就看了，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢嗯嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，反映上月流量扣费，我方按快速，告知到账有短信提示退还费用 48.33 ，不回复，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我的手机那个有一个流量费，为是每个月都有流量费吗，【坐席】流量费是吗？您稍等，我给您看一下，噢，我看到您有加过一个流量包，60块钱，15个G，就一直没有取消，是在去年11月2号加工的？【客户】那不是三个流量包吗，【坐席】不是咱们月包的话，就是如果说您2月份订购之后，3月份不用的话，咱们得提前取消呢，它会给您续订的，【客户】这不是有点坑人了嘛，我这个流量都没用过，用完了之后，当时想用呢，没用，能，你把我他给我都给我取消了吧，【坐席】流量包现在用不到，不再考虑是吧？您是超过两毛七一兆，【客户】我根本就没用过，【坐席】行，那我这边给您取消这个流量包，取消的话呢，是当月取消，下月生效，月底清零不结转，我跟您核对一下信息，您有修改过服务密码吗，【客户】嗯？不记得了，【坐席】您提供一下机主姓名【客户】蠡湖安，【坐席】好，我帮您转接，您输一下您的身份证号码验证一下，查询通过先生，您再提供一下您的身份证地址或者联系电话，我跟您核对一下，【客户】嗯，********，【坐席】嗯，抱歉，是您当时办理这个号码用的是其他手机号码，【客户】136，嗯，【坐席】嗯，您说吧【客户】********？【坐席】好，没问题，和您核对尾号是85997元流量包已经给您成功取消了，还有其他问题需要咨询吗？【客户】我想投诉行吗，【坐席】没问题，我这边可以给您登记反馈好吧，【客户】我这么好几个月都没用过这个费用，谁来给我承担？【坐席】就当时给您办理的时候是通过什么渠道办理的呀，【客户】应该是APP吧【坐席】嗯，先生，那当时办理的时候应该有提醒过您，咱们是会自动续订的，是没问题，【客户】取消是吧，没见过，有的话我肯定知道，【坐席】这边给您反馈吧？【客户】因为我不用的话，我不用的话，每个月为什么我还要多出60块钱呢，【坐席】行，我这边会帮您反馈这个问题，您给咱们电话跟您联系，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯嗯？没有我就感觉这200多块钱花得有点远，【坐席】嗯，这边的话呢，承诺给您，肯定是会给您去反馈您，等咱们电话跟您联系好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯，好【坐席】祝您生活愉快，再见不客气
总结：

[Assistant] 用户来电，对套餐内流量包60元15GB大颗粒流量包不认可，表示当时只是订购一个月，我某某人常解释，表示自己没有看到会续订，要求我方上报核实反馈，退还费用，我方未承诺，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我这个手机号码，这个每个月固定的钱你帮我查一下，上个月有一个18，那十块钱是什么费用啊，【坐席】我查一下，请稍等，【客户】嗯，不会，【坐席】上个月有一个十八八块钱的这个月租费，十块钱的手机上网流量费？【客户】这个手机怎么有上网流量费？我这个手机就是老人在家里有宽带，这个手机从来都不拿出去，它怎么还有上网流量费啊【坐席】我看一下，请稍等，【客户】啊，您帮我看一下，那不可能老头80多岁了，21了，不可能有这费用，【坐席】请您稍等一下，帮您查一下，【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】这边查了一下，是12月的3号，12月的3号，在晚上的4点和七点至两个小时使用，这个流量最多，具体是用什么软件的话，人工是看不到的，因为这是一个属于用户的隐私，建议您通过手机营业厅查询上网记录，您可以看到您在这个时间段用的是什么流量，耗费了这个都，嗯，耗费的是用的是什么软件，耗费多少流量，上面都标志的非常清楚的？【客户】12月3号是吗【坐席】对是的12月3号？【客户】几点，【坐席】4点和7点，【客户】唉，下午4点还是某某人四点，【坐席】下午4点，【客户】下午4点到晚上7点，【坐席】下午4点至一个小时和晚上7点这一个小时，这两个小时是有使用流量的情况，【客户】那我想问一下，就是我这家里正常的WIFI就是，嗯，有些软件是不能使的是吗，【坐席】嗯？不是的，您正常连接WIFI就是使用这个WIFI的网络，我查的是您16号和19号这两天，这两个小时呢，是有使用流量这个情况的，所以产生这个流量费了？【客户】就是我家里的网一直都在开着啊，怎么这两个小时会有呢，【坐席】这个的话，那您是需要这个看一下您那个使用那个软件的情况了？【客户】使用软件呐，有时候特殊的软件是要走自己的流量是吗【坐席】这个不是的，您正常，您只要是？【客户】光了，所以说呢，我这天天都连着网，为什么这两个小时它会收我费用啊？【坐席】那我这边呢，帮您这个调查一下这个情况后，会有这个专人会跟您联系的，您看这样可以吗，【客户】嗯，你帮我核实一下吧，你你给我你联系的话，因为老人他也不懂，因为它也不说，就是这个，平常家里有宽带，因为为什么这两个小时会产生费用，这就挺奇怪的，因为一天都在家，手机都在家放着，都根本就不出门，【坐席】嗯，好的【客户】所以我就想？【坐席】反馈一下，麻烦您保持电话畅通好吗？【客户】是这个手机号码是吗？你你给我打另外一个手机号行吗，【坐席】可以的，您说一下号码，【客户】********【坐席】********跟您核对，【客户】986，嗯？【坐席】********是吗，【客户】对对对，你反馈到我这个号码上啊，【坐席】好的，那您这个号码注意一下，接听电话，后期有专人跟您联系，您保持电话畅通就行，【客户】好好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称家里有wifi,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我现在流量用了多少了，【坐席】流量对吧，稍等帮您看一下，嗯，先生您好，感谢耐心等待帮您看了，您现在一共使用了，是77.7个G，【客户】但但是我这个网速为什么这么慢呢？信号也非常好，网速特别慢【坐席】稍等啊，帮您看一下哦，就信号都正常那边对吧，对信号非常好，稍等一下，就是说您这个号正常来说就是每个月呢，是有一个40个G的高速流量，对吗先生超过40个G之后呢，会给您进行一个限速，限速呢，就是说会给您降到一个，就是最高是7.2MCCS第一个第一次这个限速，然后如果您再超过100G之后呢，会给您，再会再给您降速降到不高于1MBPS然后下个月就自动恢复了，那看到现在您应该是超过40个G之后，现在已经给您限速了先生？【客户】现在是多少速度【坐席】正常的话，现在应该是在最高的，应该是在1到7.2之间，【客户】兆是吧，MB，对对对，但但但是我这个网速只有200KB，100KB左右，高了有200KB【坐席】对稍等啊，【客户】现在，但这实际就达不到呀，【坐席】您稍等一下，帮您核实一下，【客户】你可以看一下网网速的那个【坐席】嗯，这种情况已经很久了吗？先生还是说就今天才才是这样的？【客户】速度啊，你说什么？【坐席】我说是您是说这个网速慢，是今天才慢吗？还是说这两天都是呢，【客户】一直都慢？【坐席】你知道吗，【客户】我都投诉好多回了，一直都慢，嗯，现在是现在购买了，【坐席】现在购买了【客户】这这个来上上个视频都非常卡，【坐席】行，您稍等，【客户】你就达不到，也没有告诉是高速的吧，里面现在你说的这个，你刚才说就是最低支付是多少兆B来着【坐席】嗯，40KB就是超过40个G之后呢，它限速是就是说最高不超过7.2MPPS，【客户】最低的，【坐席】最低的话，如果您超过100G的话呢，它是有一个最低的话是说是不超过就是只显示有最高的，一百兆之后呢，是有一个EMBPS的，就是不高，【客户】我，我答电话投诉了，你只给我下一次一百至最低之后也不限速，这边有记录吧，就是一个月也也很少像像我前几个月前六个月我都没超过100KB，嗯，我在用的宽带，但是现在我不用宽带了，北京的网速就不行，【坐席】行，您稍等，【客户】我用手机上网的话就不行，那我这不想用了，我我我你看我平常达电话也少，我就是看这个网速的话也不限制，所以我才六某某人号码，【坐席】行行行，您稍等啊，帮您核实一下，【客户】你要这样的话，这样的速度话，我还不如不用呢，对不对？我办一个19块钱的套餐，它送的话费送的流量就够用了，掉了就够用了，都用了你这一个定向的，也就是为了防止有些定向流量不能用嘛，对不对？那应该，那你说我还不如自己包流量呢，【坐席】对对行行，【客户】那个流量也便宜，【坐席】嗯，那您看这个问题，我再帮您那个投诉并反馈上去了，先生，然后会有后台人员再帮您核实处理，这个问题，您看可以吧【客户】对，现在就是这个网速的问题，你要是这个月还是这样子的话，那我还没报啊，所以现在一块钱1GB的网速，那我还不如包那种的超过1GB，我付一块钱或者13块钱，那一百兆的也没多少钱，就是一百，【坐席】行，那我再次帮您把这个问题，【客户】我现在又不达电话对吧，【坐席】嗯？行，那我再次帮您把这个问题给您反馈上去看可以吗？先生那那行，嗯嗯嗯，那看还有其他能帮您的吗？先生让他回您这个电话就可以对吧，【客户】嗯，回车就可以，【坐席】唉，好了好了先生，那这边不打扰您了，唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 同工单：******** 客户来电再次反映之前问题，称超过40G之后的速度非常慢，已经无法正常使用，称之前一直用WiFi也没有注意，我某某人常解释，客户强烈不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我家装的联通宽带那个，我只能一个电视看我，我家里三个电视的没法开【坐席】是看不了是吗现在，【客户】不是，我这电视并不是看不了，只能一个电视看，【坐席】对您要办完那个联通的IPTV设备之后，肯定只有一个电视可以看，【客户】那我花费那钱，我别的我看不了，我这是一件啊，那我我是想看那那怎么弄啊，【坐席】那就得需要再申请这个IPTV了？【客户】就还得再花一分钱是吗，那你们这这这这这是什么？你你你这个宽带是对一个家庭而言的，你并不是对一个人而言的，或者对一个电视而言的对吧？现在咱们咱们中国都是以家庭为单位的，就我这卧室的，现在老是想看就看不了就就都得动不了的身体健康的康，【坐席】对对，因为我们这边包括的这个IPTV，他肯定就只有一个盒子，如果您其他的这个就是地址需要或者说其他的房间需要【客户】我不是别的地址，我就在同一同一个屋子里，有卧室，有客厅，我我是想看电视，我客厅看不了客厅，能看卧室，看不成明白不，【坐席】对，因为我们赠的IPTV盒子肯定就只有一个，如果您别的需要，那肯定还得需要再建议您申请第二个这个IPTV？【客户】那那得花多少钱啊，【坐席】我看一下稍等【客户】就它这是，不合理，因为我我我家里，我我我装问题，我就只能看一个电视【坐席】嗯，第二台跟第三台，第四台一个，它是有那个一个一次性工交费200，然后月使用费的话是一个月13【客户】要嗯第一二排跟第三排第四排是吧？应该是在营业厅正常营业厅，【坐席】的话是收一个200的一次性功能费，然后每个月还会收一个13块钱【客户】每个月在代收13块钱，不是你们这个是不是有点那个报修了，【坐席】对？嗯，跟这个没有关系，【客户】跟什么有关系，你说我听着，【坐席】我们这边一条宽带，最多只能安装四台这个IPTV，但如果您家里的这个电视肯定都如果是在不同的地址，不同的房间【客户】我没不出去，我就我告诉你，我就在同一同一套房里？【坐席】通的房间吗，【客户】啊？那那那是不同的地址吗？你跟我说说【坐席】那我们这边的话确实只赠一个呀，【客户】不是你就说你不，我说你这是霸王条款及应该反映，这这这显示我在同一间房子，我没变更变更地址，我就只能开一台电视，这个就不合理，【坐席】办理，那可以给您反馈的留个联系电话，【客户】********【坐席】好，48小时之内关注一下，【客户】什么时候回信啊【坐席】嗯？48小时之内，【客户】好勒【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  号码现在称家里的房间比较多，称办理了iptv后为什么只有一个房间可以观看，其余的房间为什么无法观看，用户对此不满，称自己购买的服务也是全家的，已告知可以加装iptv，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我刚才看到我这个手机有条短信，就是说我的那个流量用完了，我查了一下，我这个为什么22号一天的下午大概4点半的时候产生了，大概将近四个G的流量，我平时每天大概也就是一几十兆，【坐席】嗯，城市的可以注意事项【客户】对我现在在看，就我现在达你们电话啊，就是我在看那个，因为我每个月全都截留，会剩余很多吗？怎怎么这个月就是那天一下子就3.63个G，我看了一下，好像都是在四点多钟，但是为什么我的我在开车呀，那就，现在使用也就是几十兆一百兆，就是不会就是这个看微信然后就是你可以看到我的积分应该，【坐席】嗯，嗯，确实用微信用的比较多，【客户】就是看看微信，他产生不了几个G呀【坐席】您这个有一个后台运行，产生很多流量，嗯是【客户】后台对【坐席】对您手机是不是有什么自带的设置，就是自带的那种软件，【客户】没有啊，我是苹果，这个没有啊【坐席】嗯，因为咱们这个就是有一个软件是苹果的什么什么什么东西用流量还挺多的这个，【客户】对啊，我就是3月几次，这个光就是今天昨天都还不一定，这个没用那么多的，对我觉得是不是当时有异常啊，因为我自己，我四点多钟我才开车啊，【坐席】嗯，明白您意思，先生您看一下您这边的话，给您记录反馈一下之后，让咱们后台那边去给您核实一下，核实之后给您，【客户】嗯，然后还有一个，你们这个为什么没有提醒啊，【坐席】咱们是有短信提示的【客户】嗯，我看了没有，你们到今天才提醒，然后我刚才打进来电话，还提示说我那个流量包用了70%？【坐席】行好，那咱们这边给您记录，反馈一下之后，把您的这个情况，您根据那个上面反馈一下好吗，【客户】查询一下这个好好好，嗯，【坐席】行好，还有其他可以帮助到您的吗？先生，【客户】嗯，就是这个是这个意思【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1  月份产生的 30  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称短信发送不及时，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我最近接到电话，有好多都是呼叫转移过来，这这什么原因啊？【坐席】要改？那您是开通呼叫转移功能吗，【客户】噢，不是应该是他可能是是不是别人他答别人电话，然后别人设置呼叫转移转到我这了，【坐席】噢，是这样的是吗？嗯，那您这个得让那个设置的人取消才行，咱们这看不到【客户】关键是我这是公司手机，我不知道是哪个广告公司或者什么把我的这个电话号可能用不了，还是所以说这样是这样的原因，【坐席】这个，但目前如果这种情况的话，咱们这只能是如果说您办理这个业务可以给您取消，其他人办理的话，得他那边来电办理取消才可以的？【客户】就是那些，那如果是这样的话，骚扰电话，我这是也用不了，是吗，【坐席】您可以把他设置为黑名单【客户】那关键是他每天达电话达过来的人很多【坐席】很多，您稍等，我给您咨询一下，稍等一下，正常的手机号是吗？都是，【客户】对，您稍等，【坐席】您好先生，感谢您的等待，我这边给您咨询了一下，不然我们帮您这个记录上报，反馈一下您的问题吧，让我们后台人员帮您核查一下？【客户】嗯，核查什么给我结果呢？【坐席】一般会在48小时之内回复您，嗯，联系电话来电的可以吗，【客户】对【坐席】嗯，您注意接听，那这边就不打扰
总结：

[Assistant] 客户来电称今天一直接到不同的号码给自己打电话，客户称自己的号码被设置成其他人的转接的号码，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉您好您帮忙看一下本机的这个十月十一月的那个话费【坐席】十月十月的消费是吗【客户】啊对对对【坐席】稍等一下这个十月份消费了七十三块七毛十一月份消费了三十九块五毛六【客户】嗯对对对因为我这是我妈她在用啊我说它平时都是那个五块钱结果这个主要都是上网费是吧【坐席】对对对对对基本上大部分都是上网费【客户】噢对对这个它平时就不会用这个呀为什么会有这个费用他家里都有WIFI呀【坐席】噢对WIFI也没有使用过这个号码上网是吗【客户】对呀【坐席】嗯行我帮您把情况给您上报反映一下吧这样我把这个问题呢给您反映一下【客户】行行行您给师傅反映一下【坐席】行没问题那后跟您联系联系您这个来电号码还是联系您取消【客户】嗯联系我别的吧因为他不一定能接联系幺三九幺幺三五【坐席】幺三九幺幺三五【客户】三八三五【坐席】三八三下发给您这个上报了您保持畅通会有人跟您联系的【客户】唉大概多久能联系我呢【坐席】这个最晚的话最晚不会超过四十八小时我这边给您做个加急【客户】行了行了多谢你啊【坐席】嗯不客气那先不打扰您了感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对号码********在202010-11一共超出的103.14元流量费有疑议，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】第一，【坐席】嗯您好？【客户】嗯，你们的，你们这个是这样的，我昨天都开了一个日流量包，然后呢但是我没有想到，噢，流量超超额了，系统没有想到的，嗯，但是流量超额之后我发现我走了两个G你们收了400多元，嗯，您的本手机号码是吧？你们是没有就是说这个网线嘛，就是我30万也可以继续消费吗，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，噢，您的流量费超出了403块4，那这样女士您不要着急，我这边给您记录一下，让咱们这边专人给您详细看一下，嗯，保持电话畅通这边【客户】我超市我确实是超了，这个事情我没有什么好处帮助就是我想说的问题是就是你们为什么没有说包无线流量或者是得到什么样的额度就停机了，你们就这么超了400多了，而且您【坐席】好的，行，明白了，女士，嗯，行，那我，嗯行，【客户】对，两个G才多少钱呀？那我这样使用我肯定就肯定是非正常，【坐席】嗯，行女士，【客户】这两天噢噢？【坐席】嗯，好的女士您不要着急，那这边的话我详细给您查询一下，确认好之后再联系您好吗【客户】好的【坐席】好的，联系电话留您本手机号码，【客户】是的，【坐席】唉，好的，保持电话畅通，这边会联系您的，【客户】再见【坐席】唉，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：号码********本有产生手机上网流量费403.40元，用户表示流量超出未收到通知，非常生气，产生这么多流量费用，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个我这个手机号为什么扣扣了好多流量的费没提醒我提醒，没没注意到提醒的，【坐席】嗯，您说什么没有提示啊，【客户】嗯，流量超了，是不是超了好多呀，这两天交话费再交一百交？【坐席】噢，您说您来电的这个手机号码流量超出了是吗，【客户】唉对【坐席】嗯嗯，好，您稍等啊，我看一下，【客户】它没有个县刘嘛，那老头也不懂这些东西，【坐席】嗯，请稍等，我看一下，【客户】嗯嗯，再见，一共是对啊，不能动啊，【坐席】嗯，对就是，嗯，看了一下，您本月的话是套餐内的流量用尽之后超出了109块零8分，您流量用尽的时候已经超出有这个短信的提示的，【客户】主要是他没注意到这一块，这种怎么弄啊，平时短信都不见，咱们现在怎么回看短信了【坐席】那我给您看一下您的这个时候，【客户】超出这么多，它有没有限限额，或者凭他的东西，它一直网速超不正常啊，这这妈妈的宽带，【坐席】您发短信之后，您还一直在继续使，所以导致产生的这个费用？【客户】对这种能不能帮忙追回一下呀【坐席】嗯，计费查询是正常着的，我看从这个用尽的时候是在2月9号9:08给您发的短信，提醒您已用尽或者发9:29产生了23块4毛9的费用的话有【客户】嗯短信【坐席】发了，后来40多60多80多，一百多，都有给您发过短信的记录的，【客户】短信，基本上不看呀，【坐席】嗯，然后您主要使用的像有微信快手，今日头条啊，使用记录计费的话是正常的，【客户】因为平时有WIFI，平时有WIFI的话，没注意这个事，然后就就可能是超了，他也没注意，然后一下超了这么多话费，【坐席】嗯，那您在使用WIFI的时候可以关注一下手机的数据功能，避免这个是网络不稳定的话，转移到手机上网，那您正常得到您首次发生这个问题，出于服务角度，可以将您这个月产生的流量费用是109块行吧，给您装好一个流量包，【客户】嗯，怎么转送流量包，【坐席】只收取您30，收您的给您做减免，【客户】嗯，听不太清，你巴点声吧，【坐席】是收取您30，剩余的给您做减免，109块零8，然后是只收您30块钱，剩余的79块零8给您申请一个减免，减免这个费用呢，是一次性的处理方案，也是3到5个工作日到账，减免的费用，不能开具发票的，今后如果再发生同类的问题，是不再做处理的，【客户】行好，谢谢你，这个就是卡的那个欠费交了一个一块钱，一个G的一天流量包30块钱，好像是那个能不能退回，我帮她办一个别的呀，那个太少，按照这个它超出它不够用啊，【坐席】嗯，您是现在要办个流量包，可以啊，您要办几个G的，【客户】刚才办了一个1111个G的，还是当天有效的那个那个不太够用，那个能不能撤回办个别的呀？【坐席】嗯是今天买的吗，【客户】对刚刚买的知道吧，【坐席】嗯买的那个取消不了，密码成功了呀，八点钟的时候？【客户】好，他想给他换个别的，现在流量就是只有微信上的那几种吗？就是什么四个G，七天的那个是最多的是吗【坐席】9月流量包，看您需要几个G？【客户】月流量包多少个G啊，【坐席】十块两个G十九五个G二十九十个G，四十九二十G，还有更多的，【客户】当月的那个是29十个G是吧【坐席】包月的这是？【客户】包月的，就相当于现在用到下个月的话一天是吗？还是怎么个意思，【坐席】不是包月的意思是不取消，每个月都有叫包月哦，不用扣费，【客户】不要包月的，嗯，您不用谢，【坐席】个月不用，就本月再办取消就行了，【客户】我想的起来开，嗯，那行，你自己或换个别的，您帮我把那个包含流量追回一下，谢谢啊？【坐席】嗯，嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】没事感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********针对202102月产生的流量费109.08元不认可，用户自行承担30元，剩余79.08元给其减免，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才收到短信说我已经欠费了，但是我之前应该有挺多费用了，【坐席】看一下，您现在是欠了八毛钱【客户】我知道，嗯，那个是流量欠的还是其他欠的【坐席】看一下，您目前的话就是这个月的基本月租，还有一个7块8的手机上网流量费，其他费用没有【客户】办的，7块8的上网流量费，【坐席】是的？【客户】那为什么会收这么多呢，【坐席】您流量超出了，超了25兆，【客户】那你们都没有提醒我，直接就扣钱了，【坐席】流量超出会有短信提示的，【客户】但是我刚收到短信就已经欠费了，【坐席】看一下，【客户】应该是17:11给我发短信，【坐席】嗯，给您发的是流量已用尽，然后是7:24的时候给您发，【客户】已经欠费了，【坐席】对这边给您发的时候给您发的是流量已用尽，然后是过了24，过了24分之后的话，提示您额度孩儿4块9，然后是当前当可用额度为零元的时候就是欠费停机，【客户】我知道那是你看过了多长时间才十分钟左右不到吧，【坐席】现在的话您流量是25兆【客户】您就我这个号码【坐席】是看视频什么之类的流量是，【客户】我没看视频，我直接就手手机放着了，我这边没有帮您查询，对我当时也没用，这个手机怎么就欠费了，【坐席】那这边的话目前帮您看到是有费用产生的，如果您对您使用流量有疑义的话，可以登录手机营业厅，里边有上网详单的里边有您具体的使用情况，用了什么？用了多少软件，有多少流量？【客户】嗯，但是我当时我当时我知道我当时没用，你们把这钱退给我吗，【坐席】请稍等，我看一下，嗯，那这边是这样，出于服务角度的话，可以对您产生超出的费用，做一个减免处理，然后需要提示您所退费用是不能开具发票的，然后今天如果再发生同类问题，是不再做核减处理的，那我们这边给您处理完成是在3到5个工作日完成，然后处理完成，会有短信提示您注意关注一下，短信到账通知好吧？【客户】那你能退多少钱【坐席】您超出的费用7块8？【客户】可以，另外它那个流量包是怎么办的，【坐席】十九五个G二十九十个G，【客户】嗯，刚才没听清，【坐席】19块钱五个G，29块钱，十个G【客户】嗯，那就不需要，【坐席】20个G，【客户】那就不需要，【坐席】嗯，那这边的话给您退的这个费用是不能开具发票的，那这边到时候您关注一下这个短信到账的通知就可以了，好吧【客户】嗯可以【坐席】行，那我就给您做登记了，您看还有其他问题，【客户】密码没了谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出产生费用7.8元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用7.8元，用户认可，已提示所退费用相关注意事项，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好我想，【客户】取消一下那个就是那个流量包那个，【坐席】嗯，流量包我看一下，您单办的有一个29块钱，十个G的大流量权益包，是这个吗，【客户】嗯？唉？【坐席】使用过程中遇到什么问题了吗？咱们现阶段最优惠的流量包不够用是吧，那您看咱们还有四十九二十G的这种，您需要吗【客户】49，那我这20元410G啥意思这？【坐席】20元4个G，您从哪儿看的呀，【客户】18513，我这不用这号，我还是打打先不用了？【坐席】行，那您这个要取消，需要跟您核实一下您的信息修改过服务密码吗，嗯，机主姓名您提供一下，【客户】没有，余秋雨，【坐席】嗯，身份证上的地址您再提供一下，【客户】黑龙江省，嗯，现目前跟***，【客户】嗯六块了，【坐席】好的，您稍后输入一下身份证号，按井号键结束好吧，【客户】嗯，对，【坐席】验证通过确定要给您尾号13个五的号码，取消咱们这个29元十个G的流量权益包吗？当月取消，下月生效，本月剩余流量无法结转，嗯就是说，【客户】嗯就说我现在都取消了，还是一个月五块钱是吧，【坐席】对，从下月开始就1月扣五块，不客气，应该做的，还有其它问题能帮到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了，再见【坐席】好感谢您的来电，稍候，如果接到对我本次服务的参评短信，帮忙打个十分，谢谢您的支持，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本机号码产生的流量费   45.90 元不认可，业务号码********，按移动上网日志向用户解释，用户不认可，称自己收到短信就关闭了，但还是产生了费用，要求我方核实原因并回复，解释无效，请处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你这老打不进来，你给我查一下，我现在欠的费是欠的费啊？【坐席】就您现在这个号码是吗？【客户】我前两天刚交了30块钱，为什么就没有了呢【坐席】好的您稍等，噢，我看一下您31号充了一个30块钱，现在余额还有29块1毛4？【客户】里面呢，前两天充了吗？扣了吗？你这样这个月它给我扣完了吗，【坐席】1月份的月租还没有扣呢，它是就2月份的月租，还没有扣呢，它是2号出账以后扣扣一块9给我查一下，欠了160，【客户】嗯，那个，那我前两天充的那30呢，前几天充的那30呢，【坐席】就是31号之前充了那个30是吧对那个的话抵扣的是您那个就是1月份那个实时话费，我看您22号充了一个30，【客户】对对呀，那充的那个钱是用在什么上面呢？那我没钱了，【坐席】嗯，假如说1月份的流量用超了，【客户】用超用用超多少就给我扣30呢，【坐席】看一下扣了32块6毛7【客户】对啊，它这我超多少了？我扣了39块钱，你们，你们这就是加铺，这些都会先扣，我用在哪儿了？用了多少超了多少，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您分析一下，请您稍等一下，正在给您分析？【客户】36流量是吗【坐席】嗯，对，没有了，都已经关过了我，嗯【客户】什么，对，我们在等着人数和三同时叠加呀，查一下积分，【坐席】嗯，给您回个回复，请您稍等一下啊，正在给您分析，【客户】嗯嗯嗯，不是啊，我们这里我们都是登记的，我们内部的，【坐席】OK，嗯，【客户】都有登记，我没有卡卷的，【坐席】嗯，嗯，嗯，先生，我看了一下，咱们在1月19号就发过短信，提示过您用尽的这个情况，【客户】对呀【坐席】嗯，那用尽之后？【客户】不是我问他了，我超了多少，这个我能知道吗？超了多少，【坐席】嗯，费用的话一共扣了32块两毛，【客户】对啊，那我超了多少，我流量不用超就不扣32，【坐席】嗯，请稍等，【客户】昨天晚上查的你们，你们为什么每次都是瞎扣钱吗，【坐席】嗯？流量帮您看一下，超了121兆？【客户】121兆是扣32块多是吗，【坐席】对是的？【客户】一兆是扣多少啊，【坐席】每兆两毛七【客户】一兆两毛七，【坐席】是的，【客户】你们这也太近，不管是移动也好，就没有像你们这样的，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您再看一下啊，您好，唉，您好，先生帮您看一下，确实流量计费是没有问题的，而且我们之前也出于服务角度给您做费用的处理，如果您对于这个本月的，就是对于1月份产生那个流量费不认可的话，我们需要帮您去反映一下，方便的话留一下联系电话吗，【客户】你好？就这个电话，【坐席】就您现在来电的这个号码【客户】我用你们的这几年你们可以看我每个月的消费记录【坐席】行，那我去反映一下，然后您等一下回复好吧，【客户】啊，你等一下，那个有事你别挂了，打这个电话费劲了吗？答答你们办牵头进去，帮我看一下，我这个月的没扣扣完了，我这个现在是3G我就开了网没用？【坐席】嗯，没听懂您什么意思啊【客户】我现在把这个WIFI关了以后就用不了网，是什么原因？是跟我应该后台刷机还是怎么着的，我不懂？【坐席】手机把那个无线网关了话，移动数据打开了吗，【客户】打开了没有用【坐席】嗯，那您稍等一下啊，嗯，帮助，嗯，那先生这边看的话，您这个号码状态没问题，如果您是上不了网的话，通过后台给您刷新一下您这个，【客户】对啊，每次都是这样，嗯，我这边再关一下机啊，【坐席】嗯，对，【客户】你赶紧给我处理一下这个流量的这个事啊，你们这收费太不合理了，【坐席】行，那我马上帮您去反映一下好吧，【客户】我多长时间关机，【坐席】嗯，过五分钟以后，【客户】五分钟以后关机是吧【坐席】嗯，对，是的
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于1月产生的流量费   32.67 元不认可，称自己没有使用，已向用户解释，用户称没有接收到短信，对于计费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有多次核减记录。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好你看一下我这手机是不是收不到短信啊【坐席】看一下啊【客户】我有那个好多验证码咋也收不见怎么回事啊【坐席】是什么号码都收不到的是收不到什么号码的短信呀还是说所有的号码短信都收不到呀【客户】不是有的能收到有的手机没有收不到你比如说我那个幺二幺二三收不到就那个交交就就发嗯那个叫啥详单那个那个幺四幺幺三【坐席】别的短信能收到吗【客户】然后还有一个炫的一个那个无线的那个APP那个验证码也收不到【坐席】那您那个短信中心号码能这个有更改过吗【客户】嗯什么什么都没有更改就没动过你给我升级那个我用的江苏手机刚刚关机不知道跟那没有关系【坐席】看了一下您号码状态是正常的没有显示有异常那您这边的话那您要说其他的号码能收到的话只是这一这一个软件或者这两个软件的话可能是这个软件的问题有没有咨询一下这个软件的客服热线呀【客户】嗯没有啊因为我最近办了一个我就这两个这两个都收不着啊【坐席】其他的号其他的短信您可以收有能够收到吗【客户】你发的我收见了你们刚才那个联通发的【坐席】嗯那您看平常的咱们这个号码呢就是短这个手机号码给您发送的能收到吗【客户】嗯手机号能收到一会朋友有个人发了一个短信我收到了因为现在发短信少我也不知道具体有啥【坐席】是收不到哪个哪个平台的验证码【客户】嗯一个是那个太原市没办一个煤炭中心医院的一个APP一个线上查询交费的给然后还有一个那个嗯就是交警那个交罚款的那个幺二幺二三那个也收不到我就登录【坐席】幺二幺二三那个您刚刚说的那个什么医院交费的那个您再说一下我得给您录入进来【客户】嗯太原每一寸的山西省不知道反正太原的噢名字叫煤炭中心医院【坐席】煤炭中心集团【客户】医院煤炭中心医院【坐席】中心医院这个音乐给您下发的缴费验证码是吗【客户】不是不是他那个是那个写的那个公众号上面的一个APP我得登录能查询啊还能那个那怎么还能交缴费我着急得交费了一下宪政打进去上不去【坐席】就是那个煤炭中心这个APP登录的这个验证码是吗【客户】对验证码就收不到嗯人家说别人的一个情况如果收不到然后还有我那个二幺二三我也交交罚款了车那啥了去找了当时没交【坐席】那我帮您把那我帮您把这个问题给您反馈一下咱们让后台工作人员帮您核实一下好吗【客户】可以的【坐席】您这边需要留一个联系电话联系电话您看留哪个号码呀【客户】我就这个【坐席】就是来电的这个号码是吗【客户】对对对【坐席】好的给您记录下来了那您这边注意接听一下电话师傅呢会在二十四四十八小时之内跟您联系预约上门时间好抱歉给您这个给您记录给您反馈这个问题您这边注意接听好吗【客户】噢嗯好【坐席】好还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好的那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码********无法接收12123和煤炭中心医院APP登录的验证码无法收到，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示一直收不到短信验证码，要求我方核实原因并回复，谢谢！黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您您好，过年好就是我，我想问一下我这个这些天我这个5G的卡就是网速特别慢，就是一直就变成4G是被限流了吗？是流量用多了吗？能帮我查一下子吗，【坐席】您啊，流量是40G的，还有23个G呢，所以流量是不影响您使用的，是在一个地方信号不好，还是所有地方都这样，【客户】好好多个地方都这样呢？【坐席】嗯，您周围的朋友在您所在的位置，他们能正常使用吗，【客户】那可以啊，【坐席】嗯，那就说明信号应该问题不大，您有没有重新开关机连接一下您手机网络试一下呀，【客户】嗯，条了好几次了，打了好几次了那个，【坐席】那要不我就给您把这个问题反馈一下，由后台去核实完原因之后给您回电话好吧，【客户】可以可以可以，谢谢，谢谢？【坐席】那行，不客气，您注意接电话就行了，还有什么业务需要咨询的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，祝您节日愉快，再见【客户】唉，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好是这样的，我看发短信说我流量包超了，我的流量包应该没有超呀，我2月15号就已经超了，怎么可能呢？我这么多，是不是搞错了呀，【坐席】我看了一下流量确实是超出了，【客户】但是我我的流量这么多，我觉得我一天每个月基本上都不会超的，【坐席】嗯，但是您套餐的话它是我看一下稍等，它是只有七个G的通用流量的，您这七个G的话是这个月都已经用完了，【客户】嗯，我七个G怎么都是这么快呢？我十几号都告诉我就完了，【坐席】十几号的时候跟您说就完了，【客户】对啊，那怎么可能呢？我一天20小时开的也不可能玩吧，【坐席】稍等，那针对于您这个流量的使用情况的话，我这边给您做记录反馈一下，让我们工作人员会联系您，【客户】行，你帮我反馈一下吧，因为我的每个月都不可能超这么多，原先是基本上它不可能超，【坐席】稍后理解您的意思，那您注意接听我们工作人员的电话，【客户】好的，嗯，【坐席】还有其他帮您吗？我觉得这个是没问题，行，到时候核实完之后给您回电，您注意接听，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于自己202102月的流量使用情况有疑义，我方按照上网日志正常解释用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我这个手机停机了，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，现在是从什么时候不能使用的，【客户】六点多，【坐席】嗯，稍等看一下，嗯，是的先生这边显示的是因为您的号码拨打信息台，长安兆行业监管部门要求把您的号码做了暂时的问题，建议您有时间吗？拿着您本人的身份证，还有手机号码到营业厅吗？做一下实名认证，完了之后啊，可以开机一次？【客户】你这么的你，你现在我在石家庄呢，你也知道那个石家庄现在有疫情，你知道吗？那个你这么你能能给我人工操作一下行吗？我现在回不去北京，主要是你知道吗【坐席】嗯，现在咱们人工台给您操作不了，这样吧，给您记录反馈一下，让咱们后台吧，看能不能想别的办法给您开通一下，您先留个联系电话，【客户】流联系185，【坐席】185321，【客户】31321有效，【坐席】嗯99972跟您核对一下号码是185【客户】99972，你今天晚上能给我弄出来吗？我知道，我答电话今天确实有点多，完了以后我知道什么情况我也不懂，【坐席】********，好了，【客户】然后你你你你反馈一下吧，因为因为石家庄本身有1G我现在人在石家庄，我本身现在你去北京那边也特别困难，如果能去的话，我肯定得回去一趟了，但是呢，嗯，麻烦你应该是有一次机会能给能给解封的，我知道，你给我弄一下，因为我这个手机，我这手机号本身也是那个老用户，您看了用多少年了，因为十年了吗办，【坐席】嗯，嗯，是的？【客户】就是你要是那样的话就光挺不好的，你你给我弄一下，今天晚上给我弄开行吗，【坐席】嗯，那这样的话咱们给您反馈一下，因为咱们人工给您开不了，先生，咱这边已经反馈，让他们后台给您想办法，人工如果能开的话现在就您直接给您打开了，这边，我看您这个权限，稍后我再给您反馈一下，让咱们后台去给您处理一下，嗯，【客户】多长时间呢，【坐席】一般的话是在24小时之内吧，最长时间不超过48小时，咱们后台给您回电话，【客户】能不能加个特级呀作响啊，因为你也知道这个手机号手机号一旦停机了，会影响很多工作，【坐席】稍后我给您报个加急，让咱们后台把尽快给您处理一下，想办法给您，嗯，解决这个问题，【客户】嗯，噢，多谢啊，多谢，因为当中有一行太严重了，我出不去，嗯，多谢啊，【坐席】稍后把不客气，稍候把您报个加急，让咱们后台尽快给您处理，【客户】嗯嗯嗯，多谢啊，【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见？【客户】对了那个，我看我这手机是欠多少钱呢，【坐席】现在欠费63块7毛钱的？【客户】63，我这边正常应该能欠最长，最多应该能欠200多吗，【坐席】嗯，您这边信用额度是500，最多可以欠500，【客户】噢，那你赶紧给弄开吧，嗯【坐席】嗯，好【客户】着急呢，然后一直办，一个月之内估计能去不了北京也，【坐席】嗯，稍后我给您催办一下，让他们后台尽快给您处理一下，【客户】嗯，多谢多谢啊，【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电先生，生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机无法使用，我方经系统查询用户为“骚扰关停PT01，向用户正常解释，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停。建议机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机”。用户不认可，称在外地不方便，要求我方为用户协助开机，请处理，谢谢。。