[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，为您服务，【客户】唉，这个我这手机号那个以前是公司的号啊，然后突然13号左右18611的号段就给我答，不进来了，别人都正常就达达了就显示空号，手机设置也没有问题，嗯，你们联通也给我重启了还是不行【坐席】你说是什么号码？答不答不进来186，【客户】用我的手机号，我这手机号码18611号段靼不进来？【坐席】所有的18611号码都打不进来吗，【客户】对对对对对对对，反正几个同事都不行，【坐席】它提示什么呀先生，【客户】就是就是空号，【坐席】一个是空号，【客户】对对对？【坐席】您通过手机里面没有设置过吗，【客户】我换了一个手机都不行，嗯，没有设置，肯定没有设置，我都看了，包括呼叫转移，什么东西都没有设置黑名单，白名单都没有，嗯，你让你们给查一下，我联系你们，就之前的客服经理也没给我回信，【坐席】其他的号码都能像，156的话，移动的都能打，对吗，【客户】嗯？其他的1800电信的呀，移动的都可以，【坐席】就是********开头的号段打不开，【客户】要投诉我们之前用的都是18611开头吗？9119116都有都不行【坐席】您把卡换到其他手机也不行是吧，如果您把卡换到其他手机上也不可以，【客户】啊和手机没关系，我之前小米11，然后前两天，然后从我13号我去了趟浙江，在浙江的时候就开始不行不行，然后那时候还用小米等，后来摔了小米，然后我又换了一个什么那个VIVO吧，然后还是不行一样的，就是说和手机没关系的，【坐席】其他号码都可以打通是吧，【客户】对对对，对其他，反正目前没人给我反馈达不通，只有18611的，我给同事给我回答就是那个啥空号？【坐席】您的卡换到其他手机也不行是吗，【客户】对我跟你刚说了吗？换俩手机了？【坐席】先生这边我帮您这个记录反馈一下，您留个联系电话，打现在手机号可以吗，【客户】对，就那就达现在我手机的，你当时你们联通也答不进来，可以登录吗？【坐席】那下午那个帮您退掉，您说的，您保持手机畅通，【客户】嗯，嗯，你帮我催一下，因为我从什么时候开始，只要找客服，你们联通经理，然后当时给我们办集团号的，然后帮我那个客服反馈好几遍了，都不行，上个礼拜开始，【坐席】您还有一个星期的时间了是吗，【客户】嗯？啊，对啊，我今天我就是从去浙江，事实上个礼拜日我去的，上个礼拜日，晚上我走礼拜日，我去了，对礼拜六晚上走的礼拜日去礼拜日，然后朋友给我答电话，就答不通了【坐席】行啊，先生，您说的话我帮您记录反馈一下，然后咱们给您回复【客户】好好嗯嗯，【坐席】帮助，行，好的，还有，【客户】我要是去联通营业厅是不是能好点就给我查这东西啊，【坐席】这个您不用去营业厅，咱这我这边可以帮您记录，到时候会有咱们后台给您回复先生，【客户】嗯，行行好的，好的，好的，好好唉，拜拜行【坐席】稍后提供满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户来电反映只要是18611号的号段打不进来，提示是空号，有一个星期左右的时间了，其它的号码都可以打通，用户把卡放在其它的手机上也不行，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我那个流量啊，它那个那天那小孩玩一下搞错了，【坐席】不好意思，没有听清【客户】嗯，我说我这流量那天我小孩玩就走错了，给走出那些话费可以消一下不，【坐席】这个流量的话，您已经超出了先生超出之后的话，这个抵扣不了先生，它已经产生费用了？【客户】您上网功能视频产生费用不能消费吗？【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员核实一下先生，您看联系电话的话，就一直是您来电的这个手机号，可以吗？【客户】对，就是这个手机号，我这手机号，我这我这个我这费用全是流量走的对吧【坐席】流量产生了200多块钱，【客户】对我，我想把这个能给我取消一下吗？最近我这我这我经常用那个，那天那天小孩拿去玩一下，手头上了，【坐席】我这边帮您把这个流量的问题给您做记录，先生之后会有咱们工作人员联系您的，看一下怎么给您处理，注意接听一下电话好吧，【客户】嗯行？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您帮忙个一评价，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码被小孩使用的，产生了284.58元手机上网流量费，要求我方全额减免，我方告知用户无法全额减免，并且是自己使用的流量，但用户强烈不认可，强烈要求我方减免，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，我那手机打电话打不了，在在那个农村打，打不了怎么回事，就是到到那个成都都行啊信号，【坐席】正常吗，【客户】信号正常的呀，网上网功能都登不起【坐席】嗯，嗯，我后台给您刷新一下，您重启一下手机试一下可以吗，【客户】昨天也是这么报的，也是说刷新了，然后我重新启机开机，但是不管用？【坐席】嗯需要把您的问题我这边给您上报反馈一下，您后期的话，您注意接听一下我们后台人员给您打的电话，因为您这个问题的话，首先嗯，一般的话是来说可以的，那您有没有把这个卡插到其他手机上试过呀把这个卡片插到其他手机上试一下，【客户】怎么样，嗯，我重新换了个新卡，【坐席】就把这卡卡片插到您其他手机上试一下，或者是把主主副卡槽换一下，【客户】原先也查过，他说他不管用？【坐席】试过不管用是吧，那您的问题我这边给您上报，反馈一下，您留个来电号码，让我们后台人员也会回回电的方式给您解决这个问题，可以吗，【客户】就是本机，【坐席】嗯，行可以的，那我这边就帮您反馈【客户】噢，还得重新留个号码，这个不是现在到时候我就回回家去就打通了，嗯，你重新留一个吧，185【坐席】1858363【客户】8363，嗯，1975？【坐席】行，那到时候就拨打您的电话，后期您注意接听一下电话，就手，手机信号正常，就是嗯，嗯，不能接打电话是吗，【客户】不是不，不是完全不能，就是到那个农村去，步行到那个乡镇都可以，【坐席】嗯，行可以，那我这边营业厅去办上报反馈一下，【客户】嗯，而且是前几天都是在在农村都可以都没问题，就是从拿29那天开始就不行了，【坐席】嗯，行，那还有什么能帮到您的吗？我这边尽快给您上报反馈一下，【客户】嗯，别的没什么，就是把这个电话我刚打通了就行了呀【坐席】嗯行，【客户】嗯嗯，好勒，【坐席】网页就不能无法接通是吗？有信号无法接通，【客户】无法接通也打不出去，一打一打电话就全部断了，一打就断？【坐席】嗯，嗯，行，我这边尽快给您上报反馈一下，那还有什么能帮到您的吗【客户】嗯，没有没有，不用其他不用【坐席】稍后服务评价，包括满意，谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码********有信号无法主被叫，已进行一键体检换卡测试，均无效果，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，高兴服务，您好，喂，您好，唉，你好，那个我是想问一下，因为我在那个网上查我的行某某人录，我发现是错的呀，这个是怎么回事呢，【坐席】？嗯，您是在嗯，稍等一下【客户】我是在那个什么国家大概【坐席】就国务院那个大大学生新卡那个里边是吧，【客户】对啊？【坐席】对，然后您说您最近有去过哪个城市啊，【客户】我最近是去过天津和北京，【坐席】天津和北京，然后上面显示的是哪，【客户】天津北京还有什么河北唐山，我没有去过河北唐山呀，而且我查了一下，我从天津来北京的路上也不经过唐山吧，【坐席】好的稍等？【客户】走的都是高速，怎么会有唐山呢？【坐席】显示有这个投诉是吧？【客户】对您这能帮忙核实一下吗？【坐席】好的可以的，我可以帮您去上报一下，现在是影响您，嗯，通行了是吧，【客户】嗯什么？【坐席】就现在影响您出行了是吗？【客户】我没还没听清楚，您可以再说一下吗？【坐席】出行了对吗，【客户】嗯，也不是说一定影响我的出行，不是现在在北京，不是都查说去过河北的吗？对，可能我就担心会一到期，就现在这两天我也没出出门，然后我是担心，如果我我周末要出去的话，别人查我的行某某人录，会发现说你去过河北，但我其实没去过，【坐席】嗯，好，我明白了，行，那这边的话我会帮您去上报一下，咱们这边会有专席处理的，您等这边回复就可以了，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】行，好的，不客气，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称行程大数据里显示有去过唐山，用户称去过北京和天津，现影响用户出行，请尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个这家，我这家这信号又不行了，这个你们再给我弄吧？【坐席】您说手机信号不好是吗，之前都是正常的，就今天不好是吗，【客户】喂？早两天都不行了，说话这我这我这加我这个这这这礼物，在外外边说话，这这这这都这都听不见？【坐席】那就其他地方都是正常，就是只有一下，您这位置上出现这种情况对吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下大概多长时间了，这信号不好，【客户】三四天了【坐席】三四天了是吗？对，现在就是打电话有影响是吧，【客户】是啊，【坐席】嗯，然后把您这个详细地址您提供一下【客户】随意打过工能欠到多少【坐席】顺义，然后马坡57号院【客户】洛龙区号键【坐席】稍等啊，鲁迅的鲁能够的能是吗？57号院几号楼，【客户】14号楼【坐席】14号楼，然后几单元几号，【客户】一单元【坐席】嗯，一单元【客户】1101，嗯【坐席】1101，稍等啊，好，那非常感谢我们提供这个宝贵信息，我对您反映的问题呢，已经记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，先帮您派到网络优化部门那边，给您优化一下网络，您关注使用情况，如果说到明天还是没有改善，您再来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个号吧，这个上次给我来一短信说我那个结清话费以后还欠3块9毛5，唉，13块9毛5我看一下，然后我我一脚，我这个月应该应该我那个套餐是2299的吧，299的，然后那个加上45的那个增值业务费应该也到不了350啊，因为因为我们是缴费350，【坐席】嗯，对对对？【客户】这个月的这个月的话费的明细吗，【坐席】这个月的是吧【客户】对，就是这个月刚结的，这个就上个月上个月就生？【坐席】上上个月1月份吗【客户】对对对1月份【坐席】好稍等，【客户】说，我说我还欠3块9毛5【坐席】对还差三块多，【客户】噢，那是为什么呀？因为什么？因为我刚才看了一下那个手机营业厅里边还扣那副卡的，20块钱是什么意思啊？因为副卡应该不扣钱的【坐席】嗯，稍等，我帮您看看噢，副卡是有钱的，一某某人十块两兆就是20，然后您还有一个话费够，【客户】噢啊，对话费够那45是那我知道，但是那个副卡，嗯，我是很早办的，那为什么这个月扣的钱呀？我因为那个两某某人副卡是我，应该是去年都年初的时候办的，还是还是前天办的，我忘了，我这次就上个月新办的是一某某人一某某人，她说是免费的，【坐席】嗯，您是咱们联通的那个员工是吗？说是免费的，【客户】对对对【坐席】这个咱们这边显示这个副卡正常，这个套餐确实都是收费的，您当时跟您说的免费的那是这样，先生，我帮您登记一下，咱们后台核实一下，看是不是没有给您做出优惠或者什么的，【客户】啊，对，应该是免费，他跟我说了嘛，【坐席】明白您说的意思，就是确实有有您说的这种情况，我那我帮您登记一下吧，您留一个联系方式？【客户】噢，行，那我就问一下他这个副卡，这个扣这20是就以后是就一次性的扣是吗【坐席】按月扣这个账单是按月出账的月租，【客户】收费是吗，【坐席】对月功能费嘛，就相当于月租【客户】啊噢，月租问题是这个不应该扣费的，当时跟我说的，【坐席】这个月并没有看到账单里面，这个月目前并没有扣您的？【客户】那那它，那它上个月的也不应该扣我钱，是不是，【坐席】我觉得明白，您说的应该可能跟那个变更套餐那个系统的那个自动结账有关系，上面不变更一个套餐，噢，是我，我给您反应一下那个，【客户】嗯，嗯能给我更改一下，因为因为我这个按说不应该扣费，当时我跟他先说的，说好的就是这个副卡，它说是免费的，就是因为我们都是这个，嗯，都是那个员工嘛，都是这样的，【坐席】那您说一下吧，行，那您留一个联系电话，然后我这边帮您登记上？【客户】噢，我我的就是手机号是吧？【坐席】嗯，可以啊，就是您现在达电话的这个号就行吗？回回电话了吗，【客户】啊156，【坐席】嗯，嗯【客户】1107，3268【坐席】行，那您稍等一下，先不要挂机，行先生，那您注意接听电话就可以了，咱们这边工作人员会给您回电话的，24小时之内，【客户】唉，唉，好的好的？【坐席】嗯，行还还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，其他的没有了好，【坐席】唉，那感谢您的来电先生，唉，不客气，稍候请您帮忙个十分，谢谢您再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户对1月账单副卡20元不认可，我方向用户解释，该套餐副卡功能费都是10元。用户不认可，称自己是联通员工，告知副卡不收费，要求核实原因，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样的，因为我我是在11月份的时候办的，我们家那宽带，然后当时那办那个套餐是那个就是走的花北，然后就是嗯【坐席】嗯，就是【客户】京东不是你们联通的房房款，然后用我还，但是我话费快到期的时候，我就把款给还了，我是在11月30号还的，你们那个优惠券还款优惠券是在12月5号返的然后，这这这月的优惠券是1月5号返的，当时我还款的时候已经用了，但是上个月的优惠券我没用，但是找不到了，【坐席】对，这个优惠券的话，女士如果不用的话，它会到期自动失效的，【客户】为什么呀？我看它是到2月几号才失效呢，上个月的，【坐席】嗯花北，稍等啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】但是12月份的那个没有用是吗？【客户】11月份办的吧，11月份办的，应该是十一十一月份办的，12月份是第一次还款吗，【坐席】然后咱们就给提前自己还了，【客户】对10月30号返的，你们那圈12月5号到的，【坐席】看一下啊，【客户】您好，嗯，【坐席】是这样的，女士这边我帮您看了一下，咱们这个红包就是给您返的那个，就是那个卡包的话卡包，嗯，然后具体嗯是什么时候到期？以展览这个支付宝账户，您查询的那个为准，也就是说他如果就是到期了，咱们没有使用的话，它也就过期了，就用不了了，【客户】可是我在你们沃钱包里边看它到期是2月份的呀，第一某某人优惠券的到期日是2月份，现在还没到2月份，它就已经过期了是吗？【坐席】嗯，您可以就是咱们在这个支付宝卡包里，【客户】嗯也会也看不见，那已经收不到了【坐席】咱们这个的话是给您直接返还到您的这个支付宝，这个卡券里的，再从咱们还款的时候到还款的时候，再从这卡里直接把这个费用扣除，【客户】支付宝的卡，券里面没有，这个您知道吗？在过期的时候也没有啊，没找你们联通的卡？【坐席】在这个在这个失效的查票里面也没有找到是吗，【客户】对对对，我就没找到这某某人券，然后今天还款的时候提示我用了一某某人，然后我去沃钱包里看，我才发现的，因为我我之前先换那款，我都不知道你们怎么返我你知道吗？我是今天才发现是你们联通返了一某某人，是1月5号的，我才发现，12月5号那某某人我就不知道它哪去了，【坐席】嗯，这个问题我这边可以帮您记录，反馈一下女士？【客户】嗯对，因为您得给我解决这个问题，因为它也不算少，也70多块钱呢，你得帮我看一看好吗，【坐席】嗯，好，我这边会帮您反馈上去的，然后的话您留一个联系方式，嗯您，【客户】嗯帮我打这个手机号吧，1300【坐席】********【客户】1075729，【坐席】729好，那我这边马上帮您反映上去，您注意一下咱们电话接听，【客户】嗯，好了，好了啊，谢谢？【坐席】嗯，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有没有没有【坐席】唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********办理了宽带业务，同时办理了花呗金融购机合约24个月，但用户在202012月的时候提前将花呗还清，未使用我方返还的花呗红包，在支付包账户卡包里也没有查询到202012月返还的红包，用户要求我方核实情况并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好，【坐席】喂，您好，先生，您好，【客户】那是这样，我这个月呢，手机流量发现超了，超了好多了，你可以帮我查一下，现在这个月一共用了多少流量，【坐席】嗯，稍等，我先帮您看一下，咱们超了多少啊？稍等一下先生，您这个月流量就超了，就超了25个G然后咱们套餐里是60个G流量，上个月转过来五个G就65个G那您这个月的话，就将近用了90个G的流量，【客户】我这个好使就是这个套餐使了，应该有一年了，到这个月正好一年，就是说得去查一下，我从去年到现在，我从来没有一个月说超超过，比如说使使这么多，应该就是每个月大概少的时候二三十，多的时候也就四五十了，您可以看一下？【坐席】那您有吗，有没有开过热点给其他人用过呀先生，【客户】对，嗯，没有没有这个号，基本上就是自己没用，然后我这主副卡里边副卡也都不怎么使，就是孩子有一某某人卡，可能使的也不太多吧，十来个G定向的就是4G的？【坐席】我看了一下，都是您自己，就是咱们来电的这个号码用的像，您其中不是咱们这个套餐里有两某某人副卡吗？那个副卡的话，其实它还真没有用多少，我看了一下，用了十也就不到16个G再给您送个整算，也就不到16个G剩下那些全是您自己这个号码是吗【客户】就是现在就是这个问题，就是我自己跟原来是还是一样，【坐席】一样的？【客户】我就不知道怎么原来是我也没换过手机啊，我先跟你说，我就不知道为什么之前使二三十现在一下，就像你这一算这月六七十了是吧，【坐席】嗯，对，是的，都发了一倍了，要是就是按照您平时您使用的方式，【客户】我觉得你们这个计费有问题，你知道吧给予我确实跟以前使过，没有任何区别，知道我也没说出去玩的，开热点就是北京，【坐席】那请问您身份证，【客户】嗯，好的好的，【坐席】还有那个，您这用的还真不少，先生平均每天都得四五个G，【客户】那我干什么能使四五个G【坐席】嗯，我给您看了【客户】这样子，【坐席】我看一下啊【客户】济南的还有一个【坐席】给您，就是看了一天的，我这我看的是那个，我看一下我看的是哪一天，噢，我看到是17号那天17号那天的话，您应该下午就两点，这一个时间段您就用了一个多G，一般就是在百度音乐听歌啥的用的比较多，您是不是那个时候用的都是自己的WIFI，自己的那个流量啊，还有那个观看那个腾讯网【客户】用什么，【坐席】百度音乐，然后还有那个腾讯网上的，【客户】就是我这个手机用了那么多啊，【坐席】嗯，我这边显示到看到它这个是分布的时间，我看的是14点，也就是下午2点的时候就用了1.1个G，大部分大部分它是用在对大部分它是用在了音乐盒浏览网页上，但并不是说完全是这样，因为咱们是按照排行，就是那个卡给您看的，最多的，因为系统里面它没有办法显示您所有的软件，只是大概看到就是音乐，就是听这个百度音乐盒，今日头条排在跟前，G多一些【客户】嗯，刚才是这样啊，就是这个套餐呢，我使了也也一年一年了吧，就是一年多手机号使的就更更多了，都不行，我这个原来套餐也一直乱七八糟的，从来没有，每个月都是按正常交钱，甭管多少了，300多一个月按按月交的，我也从来没少交过一分钱这突然莫名其妙得告诉我超了，而且超出费用了，这一块我肯定，【坐席】先生，我可以给您记录上报一下，到时候让咱们后台帮您核实一下，会给您回电的【客户】嗯，就是它不是多少钱的事，我现在要，【坐席】对这个理解，【客户】因为我那套餐的话差不多了，对吧，【坐席】对这个我理解先生，那我这边话会帮您加急，然后让咱们后台尽快给您核实，【客户】三块钱，对对对对【坐席】嗯，对理解，然后您开户的时间也比较长了，而且您也是咱们的无线用户，咱们这边肯定会帮您加急催办，给您尽快核实一下，看是什么原因导致的，就为您来电的这个号码方便吗，【客户】有？他听着了，没问题，我说没查清楚，然后确实就是是我，是我使得这我如果说不是我使的，确实是那个，如果等到这个，嗯，就是额外的费用，这我是肯定不不能承担了【坐席】对这个理解先生，但是咱们这边的话呢，就是因为给您就是核实回复呢，还是需要一段时间，您在等待的，那也建议您可以通过咱们联通手机营业厅的APP先自助查看一下，嗯，就是套餐，【客户】还不明白，你知道吧，我看半天我也看不懂？【坐席】噢，您搜索过那个上网记录，然后没有看太懂是吗，【客户】嗯，对我整不明白，怎么就没了呐，【坐席】那段时间我也没使，【客户】如果您，嗯，【坐席】行，那我这边给您加急一下，到时候让后台工作人员联系您，【客户】嗯，行，【坐席】唉，那好的先生，还有什么其他可以帮到您，【客户】嗯，不需要了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您按两个一，谢谢【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户反映自己手机号码每月流量都会有结余，但是这个月流量都用完还超出使用了，我方已按移动上网日志解释，用户表示自己在手厅上也查询多没看清楚，但是每个月自己都是这么使用的不会超出，用户现在对此表示有疑义，要求我方核实流量产生的具体情况并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我上次不是达电话，说我那个家里那个信号特别不好，然后你们那边有个就是客服吧，就说那个要过来装那个信号放大器，然后它他说我，我跟他约的是周六周日，但是他后来就一直没有给我答电话了？【坐席】是您来电手机号当时反映的问题是吗，【客户】啊，嗯？【坐席】是您来电手机号当时反映的问题是吗，【客户】对已经处理完了，就是然后那个那个装信号放大器的人已经联系过我了，但是我的我没查，我没存他号码，然后它今天也没联系我，【坐席】您稍等啊，我给您看一下，是在那个***甲门503，【客户】对你让那个客户就是来装电话，刚才去的人联系我一下吧，【坐席】您先稍等一下，先生，我先给您看一下，4月8号时候已经联系过您是吧？后来就没有联系过【客户】嗯，差不多吧，某某人，嗯，是某某人对【坐席】可以先生，那我这边再给您就是提交一下，到时候还是联系您来电手机号就行是吧，【客户】3月8号啊，【坐席】嗯，那到时候请您手机尾号8607，保持电话畅通，还有其他问题需要，【客户】嗯，好好好行，谢谢，唉，不客气【坐席】先生，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好【坐席】您好唉【客户】噢我这个我这个号是不是那个腾讯大王卡然后我为什么用腾讯视频看视频它不走我那个流量呢它走日租包的流量【坐席】嗯用腾讯视频观看的时候就自动销号那个腾讯视频腾讯的那个四十G的定向流量的【客户】我知道但是他不是走那个而且腾讯视频上不应该显示那个免流吗那联通免流那个标志吗它不显示【坐席】不用看那个有没有免流标志【客户】但是我查了我流量它走的是我日租包是什么问题呢【坐席】总那个日租宝的话是您取了非腾讯软件才会产生这个扣费的【客户】我就是刚刚看腾讯视频然后他走他不扣那个四十G的那个流量它它扣每每每天那个流量【坐席】噢我给您看一下您的这个扣费像您用的那个动因那个就是非腾讯的【客户】嗯对因为我知道我知道但我刚刚看的是腾讯视频我没用都【坐席】对腾讯视频它自动销号定向的流量【客户】我知道呀但是扣的不是我定向流量的【坐席】嗯那我帮您直接上报上去核实一下您等待一下电【客户】而且我我跟你说一下就是它有时候它会显示腾讯的那个那个联通免流就是看腾讯视频的时候有时候它就不显示啊那说明卡给您【坐席】联系电话是来电的号码是吧联系电话是来电的号码是吧【客户】对对对【坐席】行那您等电话我给您记录下来反馈上去【客户】对而且这不是第一次嗯帮我查一下吧嗯【坐席】嗯好还有其他问题吗不客气【客户】没有了嗯【坐席】感谢来电再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，称今天使用腾讯视频时没有消耗定向流量，已按移动上网日志解释，用户不认可，称经查询出现此问题，要求核实原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，您好，我是那个这个朝阳区北四环这个中路怀云家园，我们这个地方的这个联通的信号啊，非常套包，在屋里头都根本就没法接电话，非得要拿这个手机啊，到处找这个位置，跑到那个阳台呀，或者什么边边角角的地方，还能听得清断断续续的这很长时间了，这个电话是怎么回事？这个电信，【坐席】就是在市内市内这样的是吧？如果要是失败会好一点，【客户】室外的话呢，你也得找个地方吧，你得早点早点？【坐席】它是完全没有信号的状态吗，【客户】他是断断续续的听不清他，他或者是断断续续的声音，【坐席】唉，你还是还是信号比较差的那种【客户】那就是怎么回事，这么长时间了，这这好像也反映过好多次，他说解决不了这个问题，信号怎么那么差呢？我们这人工台？【坐席】之前有没有人向您那测过吗？您知道那有看过有人员去给您检测吗，【客户】没有印象，那也可能在楼道里头会有有有见过什么人，但是我没有明确地就知道是他们，【坐席】那您那个把您的位置在跟我说一下，我这边做登记，让师傅去测一下，然后有什么结果联系您一下，【客户】我的位置就是滑冰家园，【坐席】华坪乡，【客户】嗯，北四环中路6号滑冰家园？【坐席】嗯滑屏吗，【客户】华这个亭子的亭，【坐席】噢，平子的庭【客户】红日亭花园？【坐席】是中华的华是吗【客户】对对，我们这里头好像这个网就是那个，【坐席】家，就是那个家庭的家是吧？然后不是嘉年华的嘉，【客户】嘉年华的嘉，很多人在往里就群里头，也是说这个信号根本都不行，还有一个就是我们这个原来是那个信号，就那个WIFI吧，也是咱们这广告是吧，WIFI好像原来还不错，最近有这个几个月了吧，就这个微信啊，有时候经常或者说这个网啊，怎么经常断，经常就是卡特别不好，不是为什么原来没有这种情况，实在电话打不了，我们就用微信微话来打也还行，现在没有也不好了，我一会也断断续续了，是怎么回事都不知道，【坐席】嗯，行，那我先查一下给您这个信号的问题，稍等一下，【客户】嗯，应该可能是信号？【坐席】您这个换成家园是几有几区吗？还是什么呀【客户】嗯，就叫滑冰家园，没有几区，我们是住在B栋B栋？【坐席】是华庭是吗【客户】对华庭【坐席】DB栋，【客户】B栋，嗯，【坐席】因为它这个显示面积比较大，这个位置，【客户】嗯，对B栋的话呢，它这里有ABCDEF有这么几栋楼，嗯？【坐席】是因为这个前面你多大我看看，嗯，通过系统查询的话，当地这个返现网监部门倒是没有反馈说有什么问题，那我这边马上联系师傅，让他去测一下，然后处理结果之后查完之后告诉您，给您打电话，那就联系您本机号行吗【客户】可以就这个手机【坐席】行，那您注意接听电话，我们尽快安排师傅联系您，【客户】行，谢谢【坐席】嗯唉，不客气，再见，女士再见，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个卡不是那个免流量的卡嘛，我用的那个APP就那么几个，然后当时你们那个确定免流的那个，那个那个APP怎么时不时的就超超出了，又需要多花钱的呢，那流量？【坐席】嗯，您平常都是使哪个软件呢？【客户】平常也就是个微信啊，还能使什么呀【坐席】那您稍等，我帮您分析一下这个流量用在哪方面了好吧，请您稍等，请您稍等一下，我看一下啊，先生，请您稍等一下，正在给您查询，帮您看一下，您这个有使用这个没有APP，这个是不在那个腾讯公司以内的【客户】什么APP北又，【坐席】没有美筑美丽的美，【客户】我没下过那个APP啊，【坐席】您看一下有没有通过那个网页浏览过那个第三方的那个信息啊，【客户】昨天他又不是拍我，我下载怎么没用啊，【坐席】不是美图秀球根本都这个没有关系啊？【客户】没用是什么呢，【坐席】这个具体我们没法判断他是什么就是干什么事，但是看您有他的那个使用的记录，您可以修改一下密码，查一下详单，就他这里又不是没有试那个大米的米米有有这个的使用记录，【客户】我没有那个APP呀，主要是，【坐席】嗯，那如果说您没有用的话，建议您可以通过手机找一下有没有这个类似的软件，把它卸载一下，我看还有像那个都那个首都支撑，这个都是属于腾讯公司以外的，【客户】什么首都之窗，唉，你们有时候是，比如说在微信上面不是还有搜索吗？微信上面里面搜索的那些有些网页是不是也要收费啊，【坐席】对？如果打开第三方的链接就不在免流范围之内了？【客户】那什么叫第三方免流呢【坐席】就是打开第三方链接就不在免流范围之内，不是说第三方免流【客户】第三方的链接它很多，比如说新闻，它是不是连到那个搜狐网的新闻页面，然后它就不免流了，那你们这个这是明显是很多坑啊，平常的时候我们浏览网页呢，有时候你指定在哪个连接打开啊，那你们不是说微信免流吗？那我也在微信里面使用啊，那我怎么去防止这个东西呢？你们说免流就免流免流不不免流啊，我要怎么用呢【坐席】对？嗯，那这个您可以改，如果说想用，【客户】多少个用微信是吧，这微信功能很多，那你们又在微信里面剩很多小区号，是不是？那客户怎么用，是不是啊，【坐席】先生，这跟我们这是流量计算没有关，您只使微信的东西，微信有第三方的链接，这个也不是我们联通去设置的呀【客户】那个那个那个，你说微信是不是有搜索的功能吗？是不是有浏览器的功能你说？【坐席】那您现在需要怎么做呢，【客户】不是你该怎么做的问题，那你说我该怎么做呢？是不是？那你这不是名副其实吗？是不是我我你让我选哪天那个APP使用，我选择了是不是我其它都没用啊，那这样子还扣费，【坐席】那女士，您留下零分钟市话包给您去反映一下？【客户】您现在转吗，【坐席】请您留一下联系电话，帮您去反映一下这个问题，【客户】应该也不是我一个人反映吧，你们这么大一公司？【坐席】请您留一下联系方式，我们去上报一下您的问题，好吧【客户】嗯，我的联系方式你们后台看不到吗？我就用这个号码打的，【坐席】那行，那请您等一下回复好吧？【客户】什么时候给我回复啊，【坐席】噢，马上帮您去反映这个事情？【客户】嗯，你说指定哪个APP不能用对不对？那里面不能用是吧，能用的，那你们很多功能呢是不是【坐席】嗯，那您等一下回复好吧，【客户】啊，那我怎么知道什么B是不是？那你们说你们收费就收费，你们说不收费收费【坐席】嗯，好的，您的意思我明白了，我去反映一下您的问题吧，【客户】是不是，那这样拜拜，【坐席】感谢来电，再见？【客户】哪个那个？你们腾讯的那个什么腾讯地图那个东西免费那个免流量吗，【坐席】腾讯地就是在免流范围，真的，【客户】嗯，行行行，赶紧给我反映一下，每每个月都扣我钱，是不是【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映使用微信有第三方的链接，打开就收流量费，已按移动上网日志向用户解释，用户不认，称办理时未告知第三方链接单独收费，对此不满，称每月都产生此扣费，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，因为我充了一个流量包，然后它是快手定向免流量的15G，我看那个15G1个G都没有用啊，走的全是我话费，【坐席】嗯，稍等我给您查一下，对快快速定向免流15元的，这个15个G是没有使用的【客户】您就是说打开？【坐席】在快手以后里面有个个人中心，您把这个免流量开关有没有打开呢，【客户】那你们没有告诉我这个，【坐席】嗯，您是在哪地方，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，您是在哪订购的？这块是定向流量呢，嗯，就是说您需要就是打开，咱们得快手以后里面有一个设置，里面有个免流量的开关，您把免流量开关打开就可以使用的，【客户】支付宝，我这已经开了，您启用了？【坐席】嗯，就是说免流量开关是正常打开的是吗，嗯，稍等，我给您看一下，【客户】对，就是写的那个一起用，【坐席】嗯，行，您稍等【客户】那您打，【坐席】就看换手的时候上面有没有写着免流量当中呢，【客户】那不知道，我也没注意，然后我今天我看我的这个，这个中国移动啊，就是中国联通那个营业厅，我看我那个15G1个G都没有扣，走的全是我的话费，【坐席】嗯，您这个就是腾讯大王卡本身，它只要就快手里面免流量开关打开了，那您看快手本身就是免流量的，然后当月达到40G以后，【客户】因为我的那个我的流量已经超了，所以我办的流量包，那我这块有15个，一一个G都没有动，你看能不能把这个给我退了，我从话费里面扣啊，嗯，扣的全是我手机手机费？【坐席】嗯，嗯，行，那我这边把您的需求给您做个记录吧，让咱们的技术部门给您核实一下这个原因，到时候联系您，给您一个答复，您看行吗？【客户】你看多长时间呢，【坐席】嗯，咱们这边默认不会超过48小时，就最晚不会超过48小时，【客户】你尽量快点吧，好吧，因为我下午我之前我你看我这个应该是办好长时间了，我一直我也都没看我，今天我看我话费，然后我就顺便看了一下这个15个G流量，一个月流量都没扣，总的全是我的话费？【坐席】嗯，行，那我这边给您登记，让咱们的工作人员给您核实下原因，到时候联系您，给您个答复，您注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】你这个你到时候如果可以的话，你就把这个就是给我转换成手机费就行了啊？【坐席】嗯，行，那您有这个信息，我这边可以给您登记，后期咱们机主技术部门联系您的时候，注意接听电话好吗，【客户】行你尽量快点？【坐席】嗯嗯，那我这边给您做个加急，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102    月 快手定向免流15G包（后向）   业务产生的 15   元的增值业务费用有疑义，称自己使用快手走的通用流浪，我方按系统查询用户快手定向免流15G包流量没有使用记录，用户要求核实原因，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂你，你好，我那个就是这黑名单，那个售后处理月底给处理完，现在初步处理完了，你给我查一下？【坐席】嗯，您是前期有反馈过这个相关问题是吗，【客户】对啊，完了你们那联通给我答电话说那月底给处理完了？【坐席】嗯，您稍等一下，我这边给您看一下，您稍等一下，嗯，您好，您稍等，我这边正在给您查询，嗯，这个当时给您打电话的时候是嗯，您稍等一下，先生，嗯，这样先生，当时这个当时人工这边有给您，就是有联系您吗？【客户】对啊，就是联系我说那啊，月月月末能给处理完，因为我着急办理的我5G那啥吗？嗯，我我5G套餐吗，【坐席】城市吗？【客户】对啊，所以我我那个马上月底了嘛，过年了吗？还要办这个，你们那个说哪就是你们客服给我答电话说，嗯，那月底之前给办完了，对对，处理完处理完我还要办这，这处理啥情况呢【坐席】嗯，目前通过系统这边看的话，您前期是确实有反馈过这个相关问题，嗯，这样的先生，针对您这个情况的话，我这边再次给您记录反馈一下，后续的话有专门人员跟您联系，您到时候再嗯嗯嗯，后续会有专人跟您联系，您到时候保持联系电话畅通，接听一下电话，您看行吗先生，【客户】啊，快点这马上月底了嘛，这办的就是2月份了，我那这有个套餐我们办不了【坐席】好的先生，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，联系电话，留您来电，186的这个号码可以联系到您吗？先生，那您后期保持联系电话，电话畅通，接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗先生【客户】没有【坐席】感谢您的来电，请您在稍后的服务评价中国，答满意，谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期问题，详见工单流水号： TS********，用户称前期问题还没有解决，用户着急，要求我方尽快处理，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好投诉一下***太差了【坐席】噢，就是在这个地址，有没有咱们联通的手机信号，是吗？先生，【客户】对我刚才给咱们联通达客服电话达不通？【坐席】好嘞，先生稍等啊，我查一下投诉的地址，是在石***院这边吗，麻烦您稍等，我看了一下，您在12月底的时候，就12月23号左右有在咱们这边来电说过这件事，嗯，就是没有给您解决吗？【客户】可以，嗯，好了一阵，然后现在又不行了，【坐席】嗯，好了一直用不了，嗯，在其他的位置呢，还是就是在这个地址不行，【客户】就是这个地方都行，一回家也不行，【坐席】这个地址就行【客户】这不影响手机的问题，这是，无线啊，什么乱七八糟都不能用，【坐席】嗯，先生稍等啊，打电话还行，就是网络不行是吗？先生根本上不去，就是网络不行是吗【客户】行？它这个就是上面有个信号，那个小盒子吗？它这一个【坐席】6号，【客户】就说你们这个找人过来修的话能不能给弄好了，不要这三天两头的也不行，【坐席】嗯，那个，【客户】就是答一次的话，怎么好像又胡弄那弄，弄几天就就就就好，然后过几天又不行了，【坐席】嗯，先生稍等啊，抱歉先生，久等了，那您这样针对这个情况，我这边已经给您是投诉了，麻烦您给我留个您的有效联系电话，有结果之后马上回复您，【客户】嗯，我就这个手机号，【坐席】来电的手机号码是吧，【客户】对对对，【坐席】好勒，我这边马上给您去做一下登记，肯定会尽快处理的【客户】你跟他说一声，不要付了，我们修好一一两天30天，然后就是隔一段时间又差了这都没法用，查电话的呢，【坐席】好？嗯，好，我明白，肯定不是糊弄您的先生，因为我这边得需要给客户去那个进行处理，您先等一下这边的回电，【客户】嗯【坐席】麻烦了，先生再见，嗯，再见，唉好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在我是之前跟你们反映的，就是我这个，我这个那个网络部承诺问题到现在也也没人给解决，也没人给回复，就手机的，【坐席】您好这号码是吧，看一下，我看看信号问题是吗？怡和庄园【客户】对也是网络，是网络网络，【坐席】是在所有位置吗？还是说只是在这一个位置，【客户】就在这边这个位置？【坐席】噢，网络不行是吧？是在这颐和山庄量甲店路这边是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，我看一下网络不行是吧，我看一下【客户】对你们这都都反映三次了，也没人给解决，一直也没也没也没人？【坐席】行，稍等一下，它是信号弱吗，【客户】信号还能凑合，有时候不怎么太好，就是主要就是网络问题使不了【坐席】嗯，北京市哪里这是，【客户】北京市海淀区西北旺镇，【坐席】嗯，行，一个山庄那边是吧【客户】对一个人某某人东侧那边【坐席】联系电话，您留一个，【客户】就留本机就行，你关键是你不能老是你用了，你能不能你们那个人现在是给你们反映了，你们现在是一点都没有什么动静呀，【坐席】无法上网，【客户】可不可以？这这这个反映的可不是说一回两回了，这都好几个月了，【坐席】好勒，【客户】老是老是不给解决，唉，跟我商量你给我删掉你，你给我商量商量，你成天使不了我还每个月交的话费，这不是成心单位上的嘛，他们那个，【坐席】嗯，唉，知道了，您放心，我们联系沟通一下这个情况【客户】现在而且现在你们那个中国联通现在这服务这么这么次呢现在，【坐席】好的明白，您放心，我会马上联系沟通一下好吧，【客户】好吧，你自己看着解决了【坐席】行好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，麻烦问一下我这个电话，我这个电话卡嘛，是太原的卡，可是到了北京这边以后，不管是上网的还是达电话，有时候就信号特别差，这是什么问题呢？我想问一下？【坐席】信号特别差，您是说网络慢吗，【客户】对是的？【坐席】嗯，那您看一下您那个就是说是联通的号码吗【客户】嗯，是********，是联通号码或者是五，【坐席】本机号码是吧？嗯，然后就是您看一下您这个中国联通旁边有几格的信号呀【客户】联通信号是满格，【坐席】信号是满格的是吧【客户】那个那个那个信号？【坐席】好，您这是哪？哪里的号码，【客户】我这是山西太原的号，然后我现在在北京西单，【坐席】嗯，好，我看一下啊，【客户】好的，【坐席】稍等一下，【客户】好的，嗯，好的？【坐席】以前存在这个问题吗？【客户】嗯，那以前以前这这这个卡这个卡信号一直都是这样，我不我换了，换了好几个手机都是这样，这个卡就是信号特别差，我知道接收的评它接收的频段是有限制还是怎么回事？【坐席】嗯，那就是说您是住宅，嗯，不好啊，还是就是说看有住宅呀，公共场所呀，地下室啊，宾馆啊，这些您是属于哪种呀【客户】我属于这，【坐席】这个情况的，您是在您的工作地显示这个网络不好，还是在就是说，嗯饭店呢【客户】嗯，有时候在楼里边也也是在楼里边，但我们都都是这个联通的卡，但是人家再上网就可以，我这边就上网，就是有点慢，设置会出现卡顿？【坐席】好都是联通的卡，别人就可以，然后您那他们的号码是北京号码吗？【客户】这个是这个跟这个有关系吗，【坐席】应该有关系，如果别人的号码都是北京本地的号码的话，那就可能就是说是您这号卡的原因，如果就是也是外地的话？【客户】那如果如果回到太原还有这个问题的话，那怎么解决，【坐席】如果您回到太原的话，这是需要您致电您，太原的那个当地客服让他给您查询一下的，就是说如果您在北京呢，我可以就是说给您看一下是否地区内的是否有这个影响，【客户***这个白塔，白塔寺这块，【坐席】嗯，您是打电话打不了，还是上网上不了啊【客户】就是信号就是漫出现反应慢是吧，到时候上不了达电话也不是答不了，他就是反应嘛，有时候会卡达电话，有时候也没有信号，对方听不见听不清，都出现过？【坐席】地址说一下***是吗【客户】北京市西西某某人太平桥大街？【坐席】什么大街，【客户】太平桥，太平桥，【坐席】太平桥，【客户】嗯对，【坐席】看一下啊，【客户】嗯，好的？【坐席】西单属于哪个区【客户】西城西城，【坐席】西城区是吧，【客户】噢，对，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会继续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，嗯，好的，还，嗯，你你现在能看噢，行，我在达泰园，我再答山西的客服问行，这边就暂时没什么问题？【坐席】嗯，对，还有其他问题吗？没有了是吧，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢【坐席】好，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我有个疑问，就是说我这每每个月为什么超流量超这么多啊？都是两三百两三百的扣，不太能理解，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下女士，【客户】我能我我知道，你肯定是说我超了流量多，但是昨天就刚超的时候就一下就60多了，就60多块钱了，就就刚刚短信发过来说您的流量已用尽然后插第二个短信，您流量已超60多块钱，我知道我流量用的多，可能我听一首歌就一百兆了，但是我还是不能理解，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下女士，【客户】就你这数据看着是挺吓人的，就几百兆几百兆几百块钱加五块钱的，但是我不能接受，就月月都这么扣，嗯，拜拜，而且我以前流量都是够用的就我现在可能是我用的多，但是我不太能接受这种扣的方式，因为接到一个电话，【坐席】噢，女士，我看一下您这个流量超出之后的话，它就是两毛七一兆，【客户】嗯，所以呢【坐席】然后您这个超出之后资费还是比较高的，然后您您是针对您这个月的这个是吗？这个月的这个费用，这个超出的这个流量费【客户】啊，每个月都超？【坐席】是从，大概哪个月开始呢，【客户】都有两三个月了吧，我记得有一个月好像我我我人在外地，然后突然就说流量没了，然后突然就一下两三百就出去了，我就用微信，就两天就没了，我才能理解，【坐席】您稍等，我帮您看一下，我看您这个从12月开始到12月1月份，这两个月超的比较多噢，女士针对您这两个月这个流量费超出，然后我这边帮您记录反馈一下，然后之后会有咱们工作人员给您回电，然后帮您处理一下，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，可以，而且我上个月我记得我还买了一个流量包，最后还是不够用，嗯噢，又超了？【坐席】嗯，好的，我这边理解您的意思了，然后我这边给您记录上报反馈一下，然后之后会有咱们工作人员给您回电，帮您处理一下，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好，您看留您来电，这号码联系您可以吗，嗯，好的，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】可以？嗯，我这是不是还得再办一个流量包啊，这这么扣下去的话一天是好几百【坐席】对，因为您这个流量费超出的话，它是比较贵的，所以，【客户】但是我这什么套餐内已使用流量，它改成70呀，【坐席】您这套餐里的流量一共是有，【客户】嗯，您稍等我看一下，【坐席】嗯，全国通用的流量是有四个G然后闲时流量有两个G，【客户】嗯，四个G【坐席】对全国通用的有四个G【客户】这个4G流量王就50块钱，这个套餐里面不是有20个G吗？嗯，嗯他们，【坐席】没有20个G它有四个G它有四个G，嗯，四个G然后闲时流量是两个G然后咱们这还送给您，单独送给您三个G？【客户】嗯，不对呀，从我1月19号的时候的短信，当月已用6.9G剩余6.9G这不是是四个G吗，【坐席】嗯，14【客户】因为因为您这个，【坐席】套餐办理一个承诺通信费，就是您每个月需要消费到60，如果消费不到60，会自动补收到您60，然后您这60会送您七个G的流量，然后咱们还送您单独送，您就是每个月都会送您三个G这就是十个G10个G再加上您这个套餐里面有四个G就是四个G然后还有两个G闲时流量，闲时流量是每天的十万二十一点之后，到早上7点之间可以使用的？【客户】嗯，这一共是16个G是吧，【坐席】对对对，【客户】嗯，好吧，我查询是好几年了，我第一回知道是这么扣的，嗯，我一直以为是就20个G，而且我还办了一个十块钱的流量包吧，【坐席】嗯，我看一下您这个月，嗯，您这个流量包是上个月办理的，这个月您没有办理流量包，【客户】噢，我没有每个月都有的那个对对那那个嘛【坐席】嗯，没有，【客户】跟我以前那啥的不一样【坐席】您这个没有没有每个月都有的流量包，【客户】噢，好吧？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】嗯，就这些问题，嗯，好【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对12月,1月产生的上网流量费365.85元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，那那个我这部电话呀，我只要一打10010，他又告诉我说你有电话那个未结清，但是呢，那个咱们客服也回答了，我这边也没接到欠费通知，这一般是什么情况【坐席】是您当前来电的这个手机号是吧，请您稍等，正在查询，【客户】对，嗯？【坐席】先生，请您稍等一下，听不到声音，别挂机好吗，【客户】好了，谢谢【坐席】不客气，班长，这个用户您说一打10010就会提示说有未结清话费，但是用户确实不欠费啊，这是正正起的关键人先生您好，感谢耐心等待，实在抱歉，让您久等了，就是咱每次打10010，它都会提示说咱有未结清的费用具体，【客户】对我，就这两就这两天，因为我一会还要有一个，我要还要再报一个那个我那个就是不管宽带有个问题，然后呢，所以我这两天才打的这个电话答应该在三天了，每天都是这种情况，因为我我怕是这样，因为我们这个是单位一起办的号，嗯，在一个账户下，嗯，大概得有缴300个号，所以我怕其他同事也有这个问题，然后再答电话问我，就是说，如果他不是自己，因为我们这个小的这个套餐以外的费用欠费的话，【坐席】嗯嗯，好，打10010时总是提示您有未结清话费是吗【客户】嗯？对【坐席】您有优惠【客户】退订的？【坐席】身份证您有未结清的话费是吧，【客户】应该是我大概是这意思吧，【坐席】嗯，好，我看一下行，那这样我给您记录上报吧，因为我们这能看到确实账户显没有显示有欠费，没显示现象，【客户】行了，那还一个事，您帮我看一眼，就是********，【坐席】嗯，********，【客户】这个电话呢？昨天我打的是我们这边断了，然后呢那个昨天我答咱们那个100不是有那个那个一一一万零一一万一使这个电话，然后呢，现在呢，这某某人就是咱们客服反映是这个有故障，然后呢，可能派了那个工作人员上门查了一下，但是我们这边的那个安装那个位置，就东郊民巷这块，稍微有点情况复杂，因为是公安部啊，什么都在这边，他可能穿了，人家愿了，可能线路会有点影响，然后呢，昨天那工作人员呢，就是在现场说，可能自己解决不了，嗯，是这样第一呢？我想问通过咱们客服了解一下，或者说您帮我督促一下第一呢？它会怎么去做？下一步？应该怎么办？第二一个大概需要多长周期能恢复现在这线路【坐席】********是吧【客户】噢？对6512519就是它是几个电话，嗯，其中这是一个号，【坐席】哦，等于昨天是有师傅上门说说维修，但是他说修不了是吗？还是怎么情况，【客户】对他说，可能不是它能处理得了的，就是应该是五局的人吧，普及的工作人员过去的，然后呢？到了以后呢，那边确实有点复杂，因为东郊民巷里面这个单位的，他可能现在宽带怎么怎么样，然后呢？他那个现我咱也不懂他怎么穿呢？他来了问我这现在怎么来的？我说我也不知道怎么来的，然后这个什么这个他就走了，今天那个线路，因为还有光纤什么的网都断着呢，因为这个年底了，有快两会的是稍微有点多啊，但是我不是以这为理由，但确实然后呢那个二人那个什么，我就3月份不是马上开两会吗？然后呢？所以这个您您看看，就咱们通过10010帮我们督促一下，然后看看怎么个这个解决的这个办法，嗯，他说他，他说了一句说这个，它得找那什么抢修队，说抢修队还不在北京，因为现在疫情的影响可能会有点麻烦，所以有点着急，好几个【坐席】但是他也没有给出解决解决方法，对吧就是说，【客户】配合解决时间对，所以我想让10010，咱们帮忙督促一下另外一个回复一下您那边办公省的，现在头以来网络稍微点评一下，【坐席】行行行好勒【客户】不如那我就说，如果您方便的话，可以让这个方案的方法，或者说有点什么事情给我回这个我这手机这个电话，但是呢，就是，如果师傅上门，不是我在那就是这是我们另外一个办公区，留的是我那天那个电话，我不知道您能不能查到？【坐席】********是吧，【客户】啊？对就这个电话可以，【坐席】您您再说一下那个电话吧【客户】好勒，稍等一下，那个电话我看看是是多少？也是也是********，【坐席】********是吧，【客户】姓吴，【坐席】********，这个是连接无线上网，【客户】是在那个东江名巷那个23号里，还是123号那个办公办公楼，就它是故障地点所在地，【坐席】噢，行，然后他们说让别人反馈这个问题了，【客户】对它可以向我反馈一下，该施工施工，因为我负责这边的工作，他们只是人在那对找他，只是给他开开个门，你知道吧，【坐席】啊行行，【客户】嗯，好吧，好好嘞，谢谢，好嘞，不客气【坐席】会尽快上报，让他跟您联系，【客户】好了，谢谢您啊【坐席】好不客气，感谢来电，稍后请帮忙，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********（重要客户 政企客户关键人）用户来电称本机每次打10010时都提示“您有未结清话费”但目前帐户显示不欠费，用户怕是单位其他号码或帐户欠费，要求帮助查询，但因为单位有3000多个号码无法一一查询，要求联通帮助查询后回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个号号码怎么收不到信息了？【坐席】是收到什么信息啊？先生可以说一下吗，【客户】嗯，就是我往那个银行工商银行手机银行转款是工商银行转转，但是收不到验证码【坐席】收不了业务【客户】工号，对【坐席】的，有什么提示之类的吗？先生，【客户】没有就是信息都收不到【坐席】就是给工商银行这边下发短信，他直接您给您稍后回来，那个验证码之类的，或者给您回复短信，您这边收任何收不到是吗？先生，【客户】对，刚才我又报修，咱们移动说自动能收到一个信息，但是移那个联通的信息我也没有收到？【坐席】行，明白您的意思，先生确实抱歉给您带来不便先生，那这样我可以把您情况给您上报上报给公司，我们公司工作人员给您帮您进行核实一下，是针对工商银行的短信是吗，【客户】对工商银行的短信【坐席】工商银行，工商银行的那个短信验证码吗？还是短信信息先生【客户】那个验证码，【坐席】短信验证码，【客户】嗯，最后我往工商银行达电话，工商银行给我一个车次短信也收不到，【坐席】行明白您的意思，先生确实抱歉给您带来不便，那我这边稍后给您上报给公司了，先生，后期会有公司工作人员给您进行核查，答复您的，您这边保持电话畅通，我稍后给您做下加急催促，这个情况，您这边保持电话畅通，先生，我们会尽快地给您回复，【客户】好好谢谢【坐席】唉，不客气，先生，那这边还有什么可以帮您，【客户】没了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己收不到工商银行的短信验证码，我方建议用户稍后尝试，用户表示前期没有此问题，今天突然收不到，我方以安抚用户，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我这个手机号是我新办理的，为什么我注册微信注册不了啊？【坐席】来电这个号码注册微信注册不了吗，【客户】嗯？对？【坐席】提示您什么呢，【客户】嗯，得那个姐，嗯，解绑就好像说那微信，嗯，已经那什么了，用不了了？【坐席】这边已经绑定了是吗，这个号码是新开通的是吗，【客户】对？对【坐席】没有申请过微信，【客户】没有？我就是电话都没打过，这个打的时候就特别少，【坐席】嗯，稍等给您看一下【客户】对，因为这微信我工作上用的那个电话是我工作上用的我说得用一个微信，但是我下载不了现在【坐席】就是申请不了，是吧，显示让您解绑一下，然后再重新申请，那这边跟后台工作人员反馈一下吧，您注意一下，另外接听可以吗？【客户】对？嗯，得多久啊，【坐席】24小时之内给您回复的，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，不客气，再见，嗯嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户称自己新申请的号卡，申请微信无法申请，提示用户已有绑定的微信，请解绑以后再申请，用户要求我方协助办理此业务，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，那几天你们反映我们那东西网信号不好，手机到账没信号，【坐席】是宽带呀？【客户】手机，但这回去你你你们不是说让我过几天那什么吗？是是吗，不是三天过去了这还是还是那样，到家就没信号了，【坐席】嗯，嗯，好的，您稍等一下，您把地址告诉我一下，【客户】北京市朝阳区，嗯，宇达创意中心，【坐席】嗯必答创意中心，然后呢，【客户】75号楼【坐席】75号楼，然后呢？几层几零几【客户】对你说啥？等一下【坐席】七零几，好的，稍等一下，【客户】3042，这好几天了，你不是优化优化的网吗？那回去了还是那样，过几天放年假了，道家这手机用不了，嗯，您好，【坐席】嗯，是一点信号都没有吗，【客户】嗯？对，只能是紧急呼叫，【坐席】好的，稍等一下，手机上的格数是几格呀，【客户】嗯，一点都没有，是个叉？【坐席】一格都没有是吗？是一直都是这样吗，【客户】对呀，要要要不这样，原先稍微还有点信号，这个灯我们要放到年底，今天又不能回老家，那手机现在就没法用了，达电话就答不出去，【坐席】好的，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况，【客户】上次就那么跟我说，就是我每每投诉一次，换一个人，每次送就送，换一个人，一点效果都没有，【坐席】那我给您记下来，反馈到后台，让我们的工作人员给您去查一下，到时候给您答复，您给我留个联系方式，【客户】就这个手机号就行？【坐席】就是来电的这个手机号码是吗，【客户】对嗯，【坐席】好勒，行，已经给您上报了，请您等回复，我们会有工作人员联系您去处理的，【客户】那几天才能恢复【坐席】小时之内，【客户】对出了我们那个楼就信号就挺好，进了楼，楼道里边还有多少一个，一进屋就没有了，【坐席】嗯，我已经给您做上报了，您等回复帮您去联系，【客户】噢，行，你别让我们我一次一次投诉了，投诉一次，换一个人一点效果都没有，【坐席】我会给您去联系的，您等回复，【客户】嗯行【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，就是您帮忙查一下我这个，嗯，就是话费，它是不是就是最近扣费有点不太正常呀？就是现在它欠我刚才充了一百多块钱，然后现在欠费200多，然后充一百多，现在还剩，应该是50多吧还是70块钱，【坐席】您现在还剩18块8毛2，您现在还欠您现在还剩下十二十八块8毛2，【客户】嗯对，【坐席】因为您这个月的话是那个什么流量，超出了一个262块1毛7的一个流量费用？【客户】对您帮我查一下这个是不是？嗯，是不是不太不太合理啊，怎么着呢，【坐席】这边看了一下，您这个的话是一共超出了这个970多兆，它一兆按两毛七，那超出按照这个收费的，导致您收取您这么多费用【客户】嗯，超出两毛七，【坐席】对，超出是两毛七一兆，所以收取了您这么多费用，【客户】嗯，那你帮我看一下这个是不是有有误啊，它超的呀，【坐席】那我这边话帮您把这个情况给您上报反映一下吧，让我们后台人员再给您核实一下这个情况之后给您回复，给您处理一下，【客户】就是他不太合理吧，超超那么多那么多钱，【坐席】嗯，明白，【客户】得给我退退一些，退一下那个费用啊，【坐席】您这情况给您做这个反映了会有，我们会有专人给您回复，给您处理这个问题的，您这保持电话，让工作人员给您回复，给您处理这个问题的【客户】嗯，那那您那个快点就是就尽快吧，尽快那个，【坐席】回复我给您做这个加急会有人员跟您联系的，【客户】嗯行，【坐席】嗯行，【客户】嗯再见【坐席】那行，那不打扰您了
总结：

[Assistant] 客户反映号码在2020101月产生的上网流量费 262.17  元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好我，帮我看看都都是什么扣费业务现在？【坐席】您好您说来电的这个号码是吗，【客户】啊对，【坐席】我帮您看了一下，您来电的这个号码的话，每个月需要您交，每个月需要您固定交90先生，然后套餐里面的话是有一百分钟的通话，然后58个G的国内流量使用，腾讯的话，在40个G之内是不收费的？【客户】一共90吗，【坐席】对，每个月需要您固定交90先生？【客户】没有其他了吗，【坐席】其他的有先生都包含在90块钱里面了，先生有一个是50块钱，40个G的一个流量包，本身的月租费是19，但是都包含在90块钱里面了，先生这个费用不需要您再单独交了？【客户】那个嗯，就是也算上月租，是那个19的也是一样是吗，【坐席】一样的先生，19块钱和50块钱的话，都包含在90块钱里面了，不需要您再单独交了，每个月的话就固定需要您交90【客户】每个月交90是吗？我这个可以取消吗？那就是那直接给我降到那个最低的，因为这个号码我，【坐席】的话，这个不建议您取消先生，因为在您当时办理的时候，是办理的这个一年的合约，如果是要在中途取消的话，得需要支付三个月的违约金的先生合约是到2011年10月31号到期？【客户】嗯对，一共只扣90是吗，这个我办理的时候我就不清不楚的，我感觉你们那人老是给我答电话，达电话这那让我说这说那，这个90的我其实我也不太清楚里面，【坐席】对，但是当时的话您办理了先生，如果是您同意办理办理的话，办理的时候就一年的合约，合约期内是需要到合约的时候，它就自动失效了，【客户】嗯，这个我这个东西我感觉你们这你们你们，你们这都都是老老是让你家长的，我弟他是19的，其实我这号码没啥用，嗯，没达就是让，就是让让他们挂机了，这是它一直给我答电话，让我加这个加那个，【坐席】那在您当时给您，让您加的时候，您也加了呀先生，【客户】我加了他，只是在我，不是我自己操作的也是，【坐席】是您同意添加的先生，只要是您同意添加的话，就给您订购【客户】但是你们这个说的也不明不白了开始，【坐席】当时给您办理的时候，肯定会给您介绍明白的，先生，不然的话也不会给您订购，【客户】给我介绍明白，【坐席】您现在如果是要取消的话，得需要支付三个月的违约金呢？【客户】我现现现在我这个号码我直接注销了行吗，【坐席】企业注销也得需要解除这个合约，【客户】直接注销也也也这那那你给我注销吧，【坐席】得需要先解除这个合约之后再办理注销先生，【客户】那我上一回打电话，你们的人还还同意给我注销呢，怎么到你这就不行了【坐席】如果是要注销的话，咱这也没有办法注销，注销的话，您得需要使用手机下载一个联通手机，营业厅，在联通手机营业厅上办理注销，或者是去营业厅注销【客户】手机营业厅，我有啊，就是我上回给你们打电话，他他给我说这个能取能给我取消，这个90的，我能不能降到最低的，【坐席】取消，先生能取消的话，就得需要解除这个合约之后再取消，但是解除这个合约的话，得需要您支付三个月的违约金的，【客户】它这违约金他一开始他说给我取消也不让我付账嘛，我不充我现在我不认这个这个违约金？【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话就联系您来电的这个手机号可以吗，【客户】行行行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有其他问题了【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一评价，再见
总结：

[Assistant] 用户套餐办理了承诺通信费送流量业务，现要求取消，但当时办理时是1年合约，中途取消需缴纳三个月违约金，正常向用户解释，但用户称当时办理时未说会有此费用产生，因此产生的三个月违约金270元不认可，要求我方核实处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，我我打那个客服一直打不进去，我也不知道为什么，我有一个比较棘手的问题，需要你们帮我处理一下，【坐席】嗯，好的请您讲，【客户】就是我今天我不知道为什么我短信收不到，你们给我发的，我也收不到，然后因为我，我今天上班要打卡，然后需要收短信，然后一直收不到短信，我就没法输，验证码也没法打卡，就是很很棘手现在？【坐席】嗯，好的，您意思我听明白，就是说现在重启手机也不管用是吗【客户】对我重启手机也不管用，然后就是任何人任何短信都收不到【坐席】行，那我这边去联系一下那个后台，然后看一下具体什么情况好吧，您稍后的话过一会儿关注一下【客户】就是，嗯，需要需要就是我，因为我只要，嗯，八点八点五十五之前必须得那个收到短信，您看能不能尽快再加急处理一下，嗯，那这个建议您的话，【坐席】跟他们先联系问一下，可能现在确实可能是不是系统有问题，您收不到，因为正常情况下肯定是说所有短信的话不可能都收不到，我们这现在也正在查这个原因，您最好先跟单位的话沟通一下这个事，【客户】嗯，显示是是很多人收不到，还是就只有我这一个报修的，【坐席】嗯，具体的话现在还没有接到具体通知，需要您关注一下，【客户】嗯，行行，【坐席】嗯，好的帮到您的使用，非常抱歉了，【客户】唉，好【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********客户来电反映无法接收到短信，所有短信都无法接收，要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个月的流量怎么这么多的，我觉得有时候不用了，你们这是不是有时候对呀，用的是四个G反正都是是吧，【坐席】那您十个G用完了，然后又用超了，又用超了五个多G呢，【客户】唉呀，我觉得有时候我在做饭，我也这显示我又用了多少多少兆多少多少兆【坐席】把后台的软件关一下，它会有一些软件自动更新的在后台，您不用网的时候您就关了【客户】我什么软件啊，你给我说说我，【坐席】这边看不到，它是您手机上有一些软件会自动更新，后台自动走流量的这些【客户】比如说我打个比方，我没有自动那个更新的软件的，我也很少，【坐席】手机有关系的，这个我们看不出来，他手机上的有一些软件自动更新，所以就会走流量，【客户】对呀，那你你给我举个例子，你说我手机上什么？比如我在更新，我没有设置自动更新的软件啊，我也用是用的很少我都54的，也不怎么用那个什么，【坐席】比如说您微信里边，比如说您微信里边，您平时把微信您没有退出的话，您在那登着它，微信里边有那些QQ，那些微信群啊或者之类，他们发送一些东西更新软件，您这边都会跟着走流量的，【客户】我不我那我不用的时候我就退出微信，我不会挂到微信的业务，【坐席】嗯，还有一些那种小视频之类的，它就特别费流量，您用的时候千万要注意一些，尤其是您要看视频就特别费流量，【客户】你你们有什么的你给我消掉，把那个超出的流量，我的老客户了，你也知道，因为我星级客户用了多少年了，【坐席】它这个跟您用多少年没关系，您这个确实是用超了女士，【客户】我多余的，你们不是能销吗？你给我消掉吧，这这这我没用那么多我觉得你这肯定是收费不合理的，【坐席】那女士您前期的话有减免过，我们这边没有办法再帮您减免了，【客户】嗯，减免几不减免了，我没怎么用，这个老是错误啊，【坐席】好，那您意思是对这个月流量用超了不认可是吧，行，那您的问题我给您记录反馈吧，我这边没有权限给您解，因为您之前有来电减免过，我对您的问题，我这边给您记录反馈，您保持电话通畅，到时候有工作人员跟您联系好吧【客户】嗯，你你几次就不会减免了以前的积分，【坐席】没有权限，对我们这边没有权限了，我这边是给您记录，【客户】你给我接一下给我记一下哈？【坐席】那您保持电话通畅，还有其它可以帮到您的吗，【客户】我现在不用挂失吗？是吧，【坐席】我给您记录反馈，会有工作人员给您回电的，您保持电话通畅就行，好吧，【客户】那我现在就挂断了，一丝丝的好吧【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电反映：用户号码流量超出产生费用60元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂你好，我之前登记的那个一号入网，然后刚才因为我有事，然后咱们那个这个这个客服给我打电话，打了三次，我都没接到，所以我回了【坐席】联系您哪一个号码来来电的这号是吗？对，给您先查询一下，稍等一下，嗯，您反映的这个号码的问题是哪个号的，【客户】对？嗯，就是这个********，【坐席】您办理的是宽带移机吗？还是什么业务一号【客户】嗯，一号入网，还有新新装宽带，【坐席】一号入网新装宽带，您稍等，我给您看一下，稍等一下，给您看一下，稍等【客户】嗯，嗯，不着急，您好，地区【坐席】您好，感谢耐心等待，那您的这个问题，我这边的话给您查询到了，是有这个携号转网这个业务，小号入网，还有这个宽带，那相关问题我这边可以给您反馈到后台，进行加急催办一下，这边工作人员核实好之后，尽快跟您联系，来电，您的这个手机号，您电话保持畅通，【客户】噢，噢，好，它可能我觉得可能是不是刚才电话是跟我说宽带的事，然后但是我这块也不一定不定时的话没法接电话，【坐席】那我这边的话帮您把相关的这个问题给您加急催一下，这边有了结果之后尽快给您回复电话，【客户】嗯，或者是咱们可以六点以后给我打电话？【坐席】六点以后是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您相关的问题我这边给您记录反馈一下，这边有了结果联系，【客户】嗯，然后我还想咨询一个问题，因为我选择那个携号入网转网的时候，那个他提就是不得选一个套餐嘛，然后但是我还想在一块把咱们那个宽带也换了，然后那个宽带的话我看了一个299的一个套餐是一千兆的，然后它是两两条线，好像是，然后这个，然后再加上一些其他的这个299是不包括那个199那个套餐内容了？【坐席】您说的是宽带里边带的那个手机号是199的是吗，【客户】嗯，宽带那边我当时选了一个299的，然后那个就是移机的时候选了一个199的，它这个是不是就重复了？【坐席】没有理解您说宽带移选的时候是2991G的时候选择199是什么意思呢，【客户】就是宽带，它那个套餐是一个叫全家福，55G的好像是叫，然后它那个是一个299的一个套餐，原价是399，然后我是移机的，就是选择携号入网的时候，它需要选一个，就是咱们那个流量套餐，那个是199的，然后但是我看那个全家福，那个宽带5G的套餐的话，是包括有一些流量什么的，就是说咱们这边打电话？【坐席】加入到宽带里边一起用吗，嗯，那您如果把这个号加入到宽带里面一起用的话，得需要到现在联通自有营业厅进行办理，【客户】对，嗯【坐席】请您重复，办的这些业务现在就是已经选套餐，选的是159的套餐，【客户】噢，嗯，所以就不能改了是吧，【坐席】人工这边您这个办理移机的话，通过什么方式办的？手机营业厅还有什么方式，【客户】手机营业厅，【坐席】建议您如果要更改这个手机营业厅的这个业务，显示您是在今天1:08的时候，刚刚办理的这个业务，建议您可以通过手机营业厅首页里边搜索人工服务，或者咨询客服，联系一下在线人员，看一下能不能修改，【客户】噢，好的，【坐席】然后这宽带业务这边的话，给您加急催办一下，让后台人员看到通知之后尽快给您回复，您说，【客户】嗯，好？【坐席】下午6点以后方便接电话是吗，【客户】对对？【坐席】好，那我给您记录一下您电话，保持畅通，好好的，还有其他帮您的吗，【客户】再见没有了【坐席】嗯，感谢来电，好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己通过线上办理宽带业务，但一直没有人员联系自己 烦请相关人员尽快处理 称自己在下午6点以后方便接听电话  订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务你好，就是我参加了那个承诺通信费那个活动，然后是换了一个QQ音乐的那个会员，然后兑换的话怎么就不到账呢？【坐席】兑换兑不到账，【客户】您好对对，等于那个QQ会员那个兑那个兑换嘛，要要那个和那个QQ号绑定吗？不给我到账了，怎么回事三天了？【坐席】噢，已经三天了，都没有到账是吗，我帮您记录一下，当前未到账，就您来电这个号码是吗【客户】对？对，您稍等，【坐席】尾号3235，【客户】嗯，唉你好，【坐席】您好，嗯，我说尾号323，【客户】嗯，对，【坐席】然后您那个是个QQ号，绑定的是吗？您提供一下可以吗，【客户】嗯？1968【坐席】********，嗯，好的，我这边会帮您进行备注的，然后帮帮您记录反馈一下，让他们尽快处理一下好吧，【客户】0296，嗯，然后我还想问一下，就是说那个我发给给你们发那个那个什么燕，嗯，就是就是想参加这个活动的时候，不是最开始要有一个什么申，有一个验证码吗？对吧，对，我要发送一个验证码，然后给你们，我一般是早上上班，一会发送，大概是六点，然后你们是没有没有回复的，我想索取那个验证码，然后你们那边系统是不给的，我不知道是是我的原因还是你们的原因？【坐席】嗯，就是验证码，没有回复是吗，【客户】对，只有白天的话才会给回复，【坐席】嗯，好的，您的这个问题呢，我们这边都帮您备注了，【客户】行行好，谢谢啊，【坐席】然后这个联系电话的话留您来电这号码就可以对吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，好的好的，那您保持那个手机畅通，后续呢，会有工作人员跟您联系的，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】好的好的，那请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的承诺通信费领取的会员3天未到账，QQ号码为********，发送验证码没有回复。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下咱这个是宽带，她账号密码是那个，现在给那个猫光猫后边那个默认的是吧【坐席】嗯，猫后边，【客户】我上下班的密码是吧，【坐席】密码的话咱们这边帮您查看不到密码，应该是当时给您那个票据上面有写密码的密码，如果您忘记可以帮您重置，【客户】不是我现在，现现现在我连这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】它现在是正在连接通过这个是什么，噢，一个东西我看不懂，然后他连接一段时间就会出现这个错误，【坐席】那您现在是什么？是无法上网还是怎么了呀，【客户】651？我上不了网，我插网线上不了网，【坐席】宽带编码【客户】我的WIFI能上，【坐席】宽带编码或者绑定的身份证号，您提供一下对，嗯，【客户】110，224，【坐席】嗯，嗯，【客户】1998，1128，【坐席】嗯，嗯，稍等姓名提供一下，【客户】4616江兴凯？【坐席】请稍等，这边，目前帮您看到连接状态是正常的，您无法上网的话，有重启光猫或者路由器试过吗，【客户】不是我这个路由器我可以上无线，但是我拿电脑插网线，上不去网【坐席】嗯，WIFI是可以用的，就是宽带连不上，【客户】对它一直给我提示什么错误？651条不是调至解调器，报告一个错误，【坐席】那要不然这边给您做一下报修吧，到时候会有工作人员联系您，帮您查看具体原因的，然后您注意接听，工作人员给您回复电话【客户】我这个比较着急，关键是【坐席】那我这边可以帮您转接到专家坐席帮您看一下，您先别挂机，【客户】行，那你给我转接一下【坐席】嗯好，您好唉，班长您好，用户宽带编码********，唉就然后姓名是某某人新卡，用户现在来电反映是无法上网，转过来吧，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映移动的号码打不进来，联通的号码就可以，正常解释用户不认可，表示排队半小时都进不来，强烈要求我方记录上报核实此问题。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我是19年我办了两某某人手机，卡号，跟这个套餐是一模一样的，然后应该是那个一个冰淇淋套餐您查到吗现在【坐席】您号码说一下，然后呢【客户】131？2019？【坐席】就来电这号码吗，【客户】啊对？【坐席】您要查询这个号码的什么信息呢，【客户】现在我看我从那个手机上查了一下，它是属于那种客户给我办理停机状态，我不知道怎么是谁给办的呀，怎么成这种状态了呀【坐席】因为您现在这个号码欠费，导致停机了，【客户】噢，嗯，这是就是说那个，还有一个是那个，我办了两某某人卡，一个是132的，这个131的后面尾数都一样，但是我那个号是按月返返钱，这个月这个手机号应该是有一段时间没返，【坐席】其实我看到您现在这个号码的话是有一个合约的，每个月的话有给您返费，合约期是到今年的7月31号结束，【客户】对啊，我看着，但是一直没返，应该是是吧，您帮我看一下吗？【坐席】稍等一下，这边我看到是每个月赠送给您63块钱，合约期一直返到7月31号，您说您来电，这号码一直没有给您返，是吗，【客户】好？对对我看到好像两个对比一下，应该是没有返最近，【坐席】那我这边也可以把您这个费用的问题的话给您反馈一下，然后后期会有工作人员联系您，【客户】噢，行，那您给您反映一下吧，因为我两个号对比了一下，那个号是每个月返这个号，是从去年9月份之后开始不返了？【坐席】那我给您先登记一下，联系方式的话，请您来电，手机号可以吗【客户】好的可以？【坐席】行，那您保持号码畅通就可以了，还有其他问题吗，【客户】噢，别的没有了，【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】那好的再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码办理的有合约，没有给自己返还63元的费用，但是最近这几个月都没有返还，已按账单向用户解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我问我，我咨询一下啊，现在那个我使用的流量已经超出了，超出了一百一百多兆吧，120MB的？【坐席】您好，您，您是要买一个流量包对吗，【客户】不是他说超出部分按20元收费，【坐席】您稍等，帮您看一下，您这个帮您看一下，超出是每兆两毛七，目前产生了20块钱的流量费，【客户】超出多少两毛七啊，【坐席】每兆两毛钱，您目前超出了162兆，【客户】我说你这也太贵了吧【坐席】嗯，那这个确实是按这个计费的，如果您针对这个超出流量费有疑问呢，可以帮您上报，反馈一下后台工作人联系您，【客户】不？你这太贵了，我用了就153兆，您能收我20【坐席】嗯，那您如果具体对这个费用有疑义的话，咱们这边上报反馈，因为咱们这边看一下您这个确实超出是收费的这个案例，【客户】不是你超出的东西，也不能这么收费，你多贵了好不，【坐席】这个明白，【客户】办个流量包我也花不了这么多钱呢，【坐席】嗯，那这个如果您对费用有疑义的话，可以上报反馈一下，【客户】不是你再说你，我就想问你们这属于霸王条款吧，强行加给别人的吧，【坐席】那这个确实是超出按这个这个标准资费收取的，如果说您针对这个流量费有疑义，可以给您上报反馈一下？【客户】不是我这流量是从哪里算的就能出现这么高呢，【坐席】您这边超出的话就是正常收取的一个G【客户】你正常一兆一兆1MB就两毛七，不是你们联通我这，我用你们联通的宽带，我绑定的号，你既然这么收费，【坐席】对，那您具体这个费用有一某某人已经给您上报了，后期会有工作人联系您，【客户】你你有，还有还能超出别的话就能说这句话，【坐席】但咱们这边看一下，确实是按正常收取，如果您使用的话，如果您针对这个有疑问，请您上报反馈一下，后台工作人联系您，【客户】行吧【坐席】好，您看联系电话，留您这个本机号码可以吗？好那这边给您登记了，您注意接听电话好吧
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月手机上网流量费   20.00 元强烈不认可， 我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，唉，你好，我问一下我，我这个卡为什么它会这个流量就会不够用了，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等啊，您好，先生，久等了，帮您查了一下，您那边的话，应该是每个月给您十个G的流量？【客户】那够用啊，我这平常家里有WIFI，刚才有WIFI，我就是这半个多小时再在路上，我只是在路上会有点这个移动数据，怎么会使用那么多呢，【坐席】我看一下您这个月的流量是大致使用量，稍等一下，嗯，您好久等了，帮您查了一下，系统显示您这个号码的话呢，每天大大概都会使用，都因这个软件，这个软件使用的是比较多的先生，它这个都是短时的，【客户】因为是不是用的那个WIFI啊，我也没有，这个网用的也很少啊，就在不小心把小时它就能用，你看半小时能用多少？【坐席】明白，那您可以这样，先生，您可以通过联通手机营业厅查询一下咱们这个上网的日志，它在每个时间段使用了多少流量都是有的，您可以对一下这个详单，您看对不对？【客户】再一个就是我这个套餐是多少套餐啊【坐席】您这是69的先生【客户】多少，那为什么我这还会欠费呢？我每个月我我这个我很少用嘛，这个这个卡我也是，为什么你们这而且你这个我我看来看来个信息说是我这边已经就是通过这个流量欠费20是吗，【坐席】69？请问是您的欠费7块7先生，【客户】不是它这个费用，说是套餐费套餐外的这个收费流量，当月已使用1.16GB吧，对有20元，【坐席】但是我这显示您的这个账单的话，确实是没有那么多，【客户】然后这个账单是没有那么多，然后我这个为什么，它是不是因为有扣了我这个什么的原因啊，就扣我这个流量钱的原因啊，我不知道因为什么原因，因为这个卡这个手机卡，我这边我也很很少看，你知道吧，一般我都够用的，我不知道为什么，【坐席】也就是说咱们对这个使用量是有质疑的，咱没有用过这么多的行，嗯，您之前发生过类似这样的问题吗？先生，【客户】我我我也没怎么仔细看，如果看那个包的话，我每我有时候会充你们这个就每个月都会充了，一百多吧，150左右吧，好像是最少一百块钱，【坐席】看一下稍等啊，【客户】因为平常比较忙，我也没有仔细关注这个事情，但我刚才一看说是我这个套餐外流量就光收我20，我不知道你们怎么收费【坐席】我看了一下您这个我查您近半年的这个账单啊，先生，系统显示您这个是从2020年10月份开始产生的手机上网流量费，之前8月份9月份的时候都没有这个费用，8月份8月份没有，9月份没有，10月份是一百块钱的手机上网流量费，11月份是30，12月份是50
总结：

[Assistant] 用户来电反映针对于近半年产生流量费不认可，按快速处理解释，共计费用200元，用户承担90元，其余费用我方为期处理，用户不满，要求投诉，请相关部门尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个短信，这个屏蔽大概什么时候能开呀？【坐席】就是您之前就是给您把那个短信功能关闭掉是吗，【客户】可能是我发不出去短信了，【坐席】是的，【客户】好像有一段时间了，【坐席】好，稍等，我看一下啊，目前系统显示的话，您这个短信收发功能都是正常开通的先生【客户】嗯，您是说？【坐席】发送失败还是什么【客户】就是发不出去能收到，就之前我知道这是就是好像要封一段时间，但是到到到什么时候我想【坐席】正常来说，以前有用户的话费疯狂，经常是90天【客户】是我想查一下，大概是是什么日子【坐席】解封，这个我看不到，您这个是收费封顶，什么时候被封顶线我们，【客户】那你给我转一下他技术部门吧【坐席】噢，行，您稍等，但是您这个问题我得给您反馈一下，后续会有这个相关部门人员给您回电，他那边的话就说明，嗯，那行，【客户】嗯嗯，好行，【坐席】嗯，行，还有什么可以帮您，【客户】嗯，噢，没了没了？【坐席】好，那联系电话就留您来电这个号行吗，【客户】对对对【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称手机无法发送短信，短信中心码正常，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我要我要投诉，【坐席】嗯，不知道什么问题了吗？先生？【客户】是这样啊，就是我发那个咱们那个运营商那个行程轨迹你知道吗？我我一直都在北京和固安，北京河河就是河北廊坊，就是这两地来回通勤上班，最近这这最近这半年吗？我几乎都没出过门，没出过没出去过，但是我那形成国际码出现了，去过邢台，然后今天邢台不是被设为那个风险去了吗？现在对我的工作造成了影响了，我没去过，给我定位到那个那个邢台去，我会高于一大一大系列的麻烦，这个怎么办呢，【坐席】我反馈一下吧，先生，您留个电话，我这马上给您上报，到时候有专人给您联系，【客户】就本机号码185，来电的那个号【坐席】嗯行，那注意接听电话【客户】啊，嗯，对，就是就是本机号码，你快点给我处理啊，最好是上午之前就处理了，要不然的话我这我还得啊，我上午之前帮我帮我帮我反馈好啊，然后第二个问题【坐席】行上报给您加急，【客户】好，然后第二个问题，我这个我这套餐是不是这月就结束了【坐席】稍等，嗯，赠费的这个这个月底到期，【客户】赠费的事，【坐席】129的套餐，以后恢复原价29【客户】我我要我要改套餐，我早就不想用这套餐了，之前我投诉过，然后他他们说这个马上就要到期了，就算了，我我要我要改我【坐席】可以改，【客户】不不行，因为一事就是那个那个那个门店嘛，你们的门店没有那个套餐服务，我要我就要改那个什么腾讯王卡呀，【坐席】您要改套餐的话，我这边给您上报，产品经理跟您联系，您注意接听电话也是跟您来电的号，好吧，【客户】好的好的，【坐席】嗯，那就不用了，【客户】两个问题帮我帮我快点解决啊，好勒【坐席】可以，那就不耽误您了啊，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称从未到过沧州但是查询大数据行程码提示用户到过沧州，给用户带来不便，用户要求投诉，并要求今天上午回电，已承诺，解释无效，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我想问一下，是从我这个手机升级了5G以后，我的网速一天几天呐，现在越来越慢，根本都刷新不出来，你这什么情况呀，【坐席】我理解您的意思，女士您刚才已经停了一下，是说有5G之后，就您之前的网速的话，至少是正常的，是吧，不至于像状态这种的，嗯，行，请问您手机信号显示正常吧都是四格满格的是吧，而且您刚才也提了一下，网速比较慢的话，是在一个位置说网速比较慢呢，还是说您在所有的位置，您无论走到哪里，【客户】正常，所有的位置，【坐席】所以本月注销女士，因为我们这边系统显示的话，您的号码状态是开通着的，然后我们后台给您做下记录吧，麻烦您给我留个联系电话，稍后咱们会有人核实之后联系您的这个原因，【客户】嗯好，【坐席】嗯好，到时候联系来电号码可以吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，麻烦您保持电话畅通，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个1选1再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码在所有位置，信号显示正常，上网速度慢，手机状态正常，已建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现用户要求核实具体原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，那个，我这个手机本身是那个300块钱，那个300块钱两年的上一次你们给我增值了，那个就那个那什么了，升级了，升级完了以后，嗯，是交九块钱吧，送两两两个G的流量对吧是是不是这意思，【坐席】我看看啊，您现在这个，嗯对，加两块加九块钱加两个G流量？【客户】嗯，对，所以说上一次呢，我上个月吧，我充了50块钱，充了50块钱就是额外的额外的，你一个月得扣我扣我九块钱对吧？我现在完了以后那个现在完了以后，怎么突然间我里我我实时话费八十八十多块钱，什么意思啊【坐席】您这月流量超了40块钱呢，我看了一下，【客户】我，我跟你说啊，是你们这个你们这超了，为什么不给我那个那个那什么提醒啊，一个一个短信提醒都没有，我我我造成，我超了超了？【坐席】我们有那个短信下发记录，您没有一个都没收到吗，【客户】对啊，一个都没收到啊，刚刚翻了，什么意思啊？我那个就怎么一下就扣实时话费，85块钱，我超我也没超多少，我昨天晚上昨天晚上还还还有还有富余两个G我就在那手机就超了，超了那么多，【坐席】我查一下看看啊，【客户】那个话费也太贵了吧，【坐席】您先稍等等啊，我看看，嗯，现在确实显示已经欠了10块3毛2了，显示查了一下那个短信的下发记录，【客户】对啊，我上一次我我就上个月充了，充了50块钱，一个月扣九块，一个月扣九块，我这扣我好几个月怎么突然间就没有了，我话费实时话费就返，【坐席】今天下午3点就给您发短信了，通知您，流量已用尽，这个也没有收到嘛，后来3:22提醒您产生的费用20块钱，【客户】那会，我我我我我根本我就没有，你三点多钟你发你发来了吗？我没听见了没，【坐席】您一个都没看着【客户】我一个都没看到啊我没注意，我因为因为因为因为我两个手机有个两个手机，完了以后我就是超了，这么就就是就是说我超了这么多，昨天昨天和前天告告诉我还有两个G的流量，完了以后我想着超不了，它能正常使用，超了那么多钱啊，我想问问？【坐席】我们，主要是您这个套套餐超出以后，那个超出资费，确实是比较贵，这样吧，您说的意思我明白了，针对您的这个情况看，您确实也是咱们联通老用户，您意思可能也没有注意看到那个短信的提醒是吧【客户】我没我没有发现我的，嗯，我两个我两个手机我没发现啊，你知道，【坐席】行，那我等等啊，行，那这个是这样吧，我这边处于服务角度特殊，给您把现在产生的这个40块钱的流量费做一下，申请减免费用的话，是3到5个工作日之内到账，到账会有短信通知您，您看行吧，【客户】那只能这样了，那我我真是真是，唉呀，我两个手机我没发现，我那天我就，所以说完了以后这个手机走的太快了，【坐席】下次的话一定要注意，这次的话我们就特殊为您申请一下减免，您关注到账吧，【客户】或者是你给我退回来40是吧，【坐席】嗯，对，【客户】噢，那，那那，那行吧，那就这么着吧，嗯，【坐席】嗯，行，还有其他，【客户】当时我就留意啊，【坐席】嗯，好，那祝您愉快，再见，【客户】现在还能开通吗？嗯，停机了，【坐席】反正停机了，您要想开通，【客户】我刚才刚才我一打电话我才发现，我刚才一打电话我才发现，【坐席】嗯，咱现在停机了，您要想恢复使用，只能自己先充充点值，【客户】自己开通的业务是吧，【坐席】我们到时候到了以后也是您的余额还是一样的，嗯，您这流量没了，反正就算是，【客户】不过流量没有我可以过上我两个手机，【坐席】所以您就对，我就跟您说一下，你就别上【客户】可以不上，今天明天早上不就有了吗？或12点不就有了嘛，对不对？我我我可以不上了，嗯，行，那你那那那就这么着吧，啊，好嗯嗯，好也麻烦你？【坐席】王家卫咨询吗，【客户】嗯，好好好，没事了，【坐席】那祝生活愉快，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对号码202101的流量费用40元不认可，表示自己没有及时的收到短信通知，已按上网日志解释，用户对此不满，因用户前期没有反馈过流量问题，按快速流程告知用户可以处于服务角度将产生的40元的费用为其减免，费用5个工作日到账，建议用户以后注意我方的短信通知，调减费用无法开具发票，用户认可，请尽快调账，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我的话费怎么都不对啊，我这个我看一下？【坐席】本月的话费情况是吗，【客户】啊对啊，这个怎么七块多呀，【坐席】这边帮您查，看到您有个套餐费是五块钱，然后您这个月打电话产生的费用是6块1毛2，一共十一块1毛2先生【客户】我我这个一毛二怎么产生的？我就问你，这我100块1毛2，【坐席】6块1毛2是您那个打电话产生的费用是您这个月不您这个通话就您这个套餐的话是没有通话时长的，打电话的话都是另收费的，您这个月的话打电话就打了51分钟了【客户】你听我跟你说，有一个那个那个订的，给我回电话也收我钱，【坐席】我，给你回电话的，不收您钱您给他，他拨打是缺那个，您主叫接听是免费的，【客户】那那就不对啊，那我我我我我咨询51分钟，那么都是他给我答电话呀【坐席】嗯，这个的话咱们这边确实是看不到，您跟谁打电话，您可以下载一个咱们中国联通手机营业厅，然后里面有一个通话详单，您可以看一下，【客户】你们，那你们的你们根本就不对啊，那我那天弄的不是那么多钱啊，【坐席】嗯，您那个通话时长的话，您可以查一下那个详单，您看一下到底是在什么时候拨打的电话【客户】那你们那你们这不是人工背吗？我操，这不是加不加固障你们这个，【坐席】这边的话帮您查询到，确实没有额外收您多收您的费用【客户】那我这我的我的51分钟我也不反正打51分钟啊，不是加入过护照啊，你们这，【坐席】您这个具体有没有拨打51分钟的话，咱们这边确实无法帮您确定，这边帮您查看到您这个系统确实是拨打了51分钟，如果说您对这个有疑问的话，您可以下载一个咱们的联通手机营业厅，然后在服务里面有个通话详单，您可以看一下您具体有没有拨打，【客户】不是我这50511分钟是一回打的，还是还是给我打的呀，【坐席】这个咱们看不到，我们这边的话只能帮您查，看到您这个月拨打了多长时间了【客户】那你们你们问你们，你们你们这讲，【坐席】那这个，可能针对您这个问题的话，可以给您反馈一下，您是说您没有拨打过这么长时间的通话是吧先生，【客户】我跟你说啊，如果说如果说就是对方有一个京东的给我回电话，不打这么长时间说你扣我费还超爱，你说这它这个月给我扣不了钱，那你们就乱收费，我就上工信部投诉你们，这就什么这你们这【坐席】嗯，既然这边您这个费用问题的话，我稍后我这边的话会将您这个问题给您反馈，然后让后台人员给您核查一下，然后建议您也是通过咱们那个手机营业厅查询一下您的账单【客户】把你们那个叫什么？我我打这个电话让他给我投诉你们这个什么这样你们这样，【坐席】套餐，嗯，给您带来不便？【客户】你们扣过那电费没毛病，就是你们俩块一毛二怎么产生的【坐席】嗯，您说您没有？【客户】我这样，我怎么今天你扣我的钱你就把你意思就是这个，你怎么告诉我的，你给我说明白了吗，【坐席】嗯，好，稍后我这边会给您反馈一下，然后让后台工作人员给您核查清楚之后再给您回电先生，【客户】就你就你们你你们这么弄，我再给你们打电话，我就投诉你们，我就问工信部投诉你们这个你们你们这个你扣我的钱，你说我欠你们，根本这查不了，查不了你你你给我按出来，因为说你说我这五年几块为什么猫的呢？这6块1毛2怎么产生的你得告诉我啊，【坐席】嗯，您这6块1毛2的话，咱们这边帮您查看到确实是显示那个通话费，然后这边您说您没有拨打过，然后针对您这个问题的话，稍后给您反馈，反馈之后让后台人员给您核查，核查清楚之后给您回电？【客户】我这电话都都都对方给我回个电话，懂的吗？我这我这我那一个回一个电话，那你驾车的嘛，我这个在福建卡一个木头钱，对不对啊【坐席】嗯，好，稍后这边给您反馈，反馈之后会有工作人员给您核查清楚，再给您回电了先生，【客户】啊，你帮我销户，然后他们这个这瓜也扣钱弄了没了了都，【坐席】嗯，给您带来不便，确实非常抱歉了，先生这边会给您尽快反馈，反馈之后会有工作人员给您核查清楚，再给您回电【客户】这么晚了你这怎么整？这么投诉吧，你们这我真的吗？你们这个，那你们没掉了，这个都搞不了哇，你还没搞的这个【坐席】确实给您带来不便了，先生这边会给您尽快反馈的，对啊您，【客户】你说吧，我跟你说吧，你们给我解决，我就那边往那个固定，不跟你那个你们员工投诉你们，你你们看着办吧，【坐席】嗯，好，这边试着帮您做这个反馈，反馈之后会给您，【客户】你给我查话费，怎么还还还还有好几十呢，这歌花这么没完没了了，扣我的钱，反正都，【坐席】嗯这边会给您尽快反馈的先生【客户】你等等等投诉你们
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己的账单，我方按知识库正常向用户解释，用户不认可，用户称自己没有拨打过电话，我方建议用户用手机营业厅查询自己的通话详单，用户不认可，用户现强烈要求我方为其核实，请处理，谢谢！用户有升级投诉倾向，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我怎么我我交了一百元嘛，现在还欠一欠70多块钱呢，【坐席】噢，我给您看一下，您稍等，那先生您好，我帮您看了一下，您现在的话呢，总共的欠费是没有缴清的，钱是嗯就是上个月没有缴清的钱，有70块8毛3，因为您12月份的话呢，总共没缴清的话费是100块8毛3，然后您交了30，然后一直还欠70？【客户】我想问一下我我的我的月租是多少啊，【坐席】月租我给您看一下，您稍等月租是128的？【客户】怎么那么高啊，【坐席】您是办理了一个99的主套餐，和一个29的5G升级包，总共加在一起，一起是128？【客户】那我以前那个它不是38的套餐吗【坐席】以前那个的话我看一下，【客户】我有没有我，【坐席】嗯，您说，【客户】我又没有升级嘛，【坐席】我给您看一下，您稍等先生您好，帮您看了一下，您现在一直用的是一个99元的套餐，然后您之前的话呢，是有参加一个活动，那个活动的话呢，是每个月会给您返还话费的，我给您看一下是返还多少，每个月给您返60，相当于您自己交39块钱，但是这个活动已经结束了，在二零2020年的9月底结束的，从2020年10月份开始，您每个月就是自己交99了【客户】那我也没有升级，怎么能生成5G呢，【坐席】噢？我给您看一下，您是在2020年的3月份办理了一个5G升级包，是去年3月份的时候办的，办完之后一直用到现在每个月交29块钱的，【客户】没有升级，为什么给我这个呢？唉呀，你们你们是不是胡我干呢，我1G就用不完，怎么还有还有流量包啊，【坐席】它这个是主要是给您升级到5G的，【客户】我又没有升级，谁给我升的级，是我10月，你让谁？我让随身的机啊，是什么升级？好像你们这个联通老是呼转的嘛，【坐席】嗯，那您如果说您没有办理过这个业务的话，我这边可以帮您把这个问题反馈一下好吧，【客户】你反馈吧，我马上把这个手机号报停了，我不用了，【坐席】嗯，好的先生，我这边给您做一个反馈，然后您耐心等待一下，让后台去给您处理一下这个问题，【客户】我等你们的电【坐席】嗯查过啊，嗯，好的先生，我们后期的话在48小时之内会有我们后台工作人员与您联系的好吧，好，好的，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己没有办理过5G升级包29元10G业务，要求核实是怎么办理的，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机，嗯，就是接听跟往出打电话，现在嗯，就是它有时候能打，有时候不能打，然后是我去营业厅问了，营业厅那边就是，嗯，也换了卡了，然后再试都挺好的，可是回到家就不行？【坐席】就是您来电的这个号码的是吗好的，请问周围有没有联通的手机信号啊，信号什么都是正常的【客户】对，周围没有联通手机号我，【坐席】如果没有的话，那不就是说咱们这边有没有信号，比如说就是是在这一个地址用不了，还是在其他的位置都不行，【客户】嗯，好像是因为你看啊，在家的时候不能使不能使，我不就去营业厅了吗？我打你们的电话，你们老是没有人接，然后就去营业厅了，去营业厅那边呢，他说是卡坏了，然后换了一个卡，换了卡以后我就试了，都挺好的，挺好的，回到家以后然后到楼下就不行了，然后后来我又去营业厅营业厅说那你还得打10010，然后说是可能是我们这边的基站的问题，说让他让你们给查一下，【坐席】好的，我知道您的意思了，那这样麻烦您跟我说一下，您所在的那个地址在哪呢？就打电话和上网都不行是吧，【客户】上网可以【坐席】对，就是信号不行，【客户】啊，就是电话打不出去也接不了，嗯，【坐席】行，那麻烦您再跟我说一下，您的那个我看啊，先把这个信息给您登录登记一下，您稍等，大约出现多长时间了咱们这边，【客户】嗯有两三天吧？【坐席】那麻烦您说一下是在哪个地址呢？是朝阳区吗，【客户】嗯，对朝阳区，嗯，就在那个酒仙桥高家园高家塬，【坐席】朝阳区高家园，【客户】嗯，高佳***308308咱们现在都是用的4G对吧，【客户】对，但是我这手机有的时候它就显示到3G，【坐席】麻烦您稍等啊，女士正在查，咱们这边是断线，还是说准备就是通话中老是断线，还是就根本就拨不了，【客户】那你就拨不了，【坐席】这个地址的基站显示已经建设完成了，不过这边的基站还正在紧某某人调试中呢，如果到现在还没有给客户去解决，我这边作为投诉，马上给客户去做一下加急，赶紧去针对这边的信号问题给客户去做这个处理，请您放心，嗯，然后您这一两天呢，关注一下，稍后我在在后台把咱们的这个服务给客户去做一下，系统的一个刷新，麻烦您稍候五分钟左右重启一下手机试一下吧，好吧，【客户】噢，好好好好，【坐席】嗯，好勒，那麻烦您了，【客户】那就就就等着你们那个检测完了以后，然后我在这两天观察一下是吧【坐席】对我们这边马上给客户去做一下这个登记，这个地址的信号问题，赶紧去处理，请您放心，唉，好好好，谢谢啊，没事没事，女士再见，嗯，嗯
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：二星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：高家园社区,北京市-朝阳区:高家园社区。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】您好，唉，您好【客户】我之前有之前之前有反馈过，每天到中午12点到2点之间我这个是手机信号卡的网速特别慢，就是我周围的用联通的都特别慢，就在这个时间？【坐席】设置手机号卡是吗，【客户】嗯，对，就是我周围好多人，这不是我一个联通关掉啊？【坐席】其他的时间段都没有关系，只是在这个时间段出现的这个问题是吗，【客户】对对，就是比如下午4点或者是下午5点都就都可以，然后一到在中午12点到2点期间，如果打开网页，基本上达不开？【坐席】您现在是在什么位置呢【客户】您有反馈过这问题，噢，我现在在那个北京北京，通州区京东大厦【坐席】好，稍等一下啊，帮您看，【客户】看一下，【坐席】您再说一下位置，通州区什么大厦【客户】嗯？嗯，***，【坐席】您稍等【客户】在京东大咱们家一个金海路？【坐席】星海路是吗清是那个经常的京还是大海的海是吗，【客户】对？对对嗯？【坐席】这个大厦是整栋大厦都不行吗，【客户】嗯，反正我我们对就就基本上是正常大厦，我从AA座到B座都都不行，你现在是要记录一下，帮我反馈一下这问题是吧？【坐席】是正在给您反馈稍等以前的信号怎么样啊，【客户】嗯，之前还可以，就是起码在办半年之前，半年也不不一定是半年，反正近半年来一直就不好？【坐席】就是一直不太好是吧，那现在的话，上网的话它是就是有的时候偶尔会上网慢是吧，很不稳定，那它的信号状态是正常的吗，【客户】满格信号状态是满格的，然后我们我们好几次我看了一下，好几个同事的手机，基本都是满格，然后就是上网上不去，【坐席】好的先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行个记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况好吗，【客户】嗯？唉，那那个那我这个怎么解决？我现在我现在关键是有网，然后我也有流量，我用不了，【坐席】嗯，您这个问题我现在正在给您记录反馈，您这边的话也注意接听一下电话，然后会有工作人员给您回复，好吧，【客户】会反馈给我是吧，会会到惠达电话，我维修是吧【坐席】对？会有工作人员跟您联系的，您看您这边的话，联系电话，对联系电话留哪个号码呀【客户】噢？嗯，就留我这个号码？【坐席】来电的号码是吧，好的，还有其他问题吗，【客户】对什么时间给我反馈什么时间给我发过来，【坐席】工作人员会在24小时内给您回复，您这边注意接听一下电话，【客户】唉，好了？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯，好了没，没有，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的，唉拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，想咨询一下就是，就我这个手机卡怎么网络上不去呢？【坐席】您的信号正常吗，【客户】信号也不正常？【坐席】信号不正常，您稍等，是您本机来电这个是吗，【客户】对的就是它就在我们家这边好了，到了其他地方都不行了？【坐席】那您这个是什么时候进行开始的呢，【客户】去年一年多了，【坐席】好，您稍等，【客户】我这个手机不怎么用，【坐席】是这样的，先生这边的话呢，可能是芯片出了点问题，这边建议您去手机营业厅进行办理，一某某人补换卡就是办理一某某人新的卡，但是手机号还是这个号码，然后机主本人带着身份证原件去进行办理，【客户】芯片出问题了，它不是能上网，在在我到我家里就好了，到其他地方不行，那就芯片有关系吗，那换了不就一直都坏吗？怎么怎么到我家里来就好了呢【坐席】对？嗯，这个的话您也可以进行尝试关机重启，或者将您的号卡插到别的手机上试一下，然后呢，我们这边呢，也是帮您这个网络刷新了一下，您试一下，如果不行的话，这边建议只能建议您去营业厅办理补换卡【客户】主卡，因为我在外地嘛，外地我上次去补卡了，人家说补了没用【坐席】噢，这这是外地的话，您也可以进行办理，正常办理补换卡的，主办的？【客户】对我知道，我我我去营业厅去过了，你们上次打给我要我去换的，我去过了，人家人家那边营业厅说不用换，不是卡的原因是吧，【坐席】那如果说这个这样的话，我们这边是帮您，是帮您，也是帮您刷新了一下，您可以尝试关开关机重启试一下，【客户】关键是老是这样，就一打电话就是开关机发，其他解决不了问题，有没有其他什么好的办法呀，【坐席】嗯，这边还是建议您去办理一某某人，办理一下补换卡，因为这边也是查询不到【客户】但他说卡办了没用【坐席】对，但是我们这边看您也是12011年办理的这某某人卡，所以说这边也是已经很长时间了，也只能说是帮您是，【客户】它已经换过手机换过两回了？【坐席】一某某人卡，您换过了两次还是这样是吗，您好，我们这边帮您记录反馈一下吧，您看可以吗，【客户】嗯？行行嗯？【坐席】嗯，这边联系电话就留您现在来电号码可以吗，【客户】嗯，行，现在好了，嗯，【坐席】唉，那好那联联系电话就留您来电号码，然后这边的话您注意保持这个号码畅通，【客户】嗯，好的，然后还有一个就是现在有没有什么像最便宜的一个套餐，【坐席】对，如果说您想要更换套餐的话呢，我们这边是可以帮您记录反馈一下的？【客户】你现在最便宜的是什么呀，【坐席】我们现在最便宜的是一个26元1个套餐，但是感觉也不是特别适合您，如果说您这个的话呢是我们这边可以帮您记录反馈一下，让后台经理会给给您介绍一下更优惠的套餐，因为我们这边套餐也不是特别全，【客户】噢，行行好的？【坐席】唉，好，那联系的话也是留您现在来电号码可以吗，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】唉，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见，【客户】嗯【坐席】唉再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号信号不好，网络也不好，我方建议·客户补换卡，客户不认可，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，咱们那个就是年前过年之前不是有为什么那个春节流量吗？然后领取那个20G那个，然后我当时我领了领了，为什么到现在都没有啊，我我都一直没注意，我昨天前天我看到我看一直都没有没有发送过这个流量？【坐席】嗯，您当时是通过什么渠道领取的呀【客户】就是咱们那个联通的营业厅那个APP上那个？【坐席】系一下，这个您还记得您是什么时候领取的吗，【客户】嗯，过年之前应该是应该是20，反正我这肯定过年之前我领的，【坐席】我给您看一下，因为他这个取完了之后的话呢，它这个如果说你领取完了之后，从2月11号到2月17号，这个期间，他是有效的，是可以使用的，【客户】是，但是这期间我一直就就没有介，都就是说一直就没有，【坐席】您别着急，我查一下看您这有没有领取成功，它有有那个短信提示您吗？说这个20世纪成功，你好有啊，【客户】嗯，对，给我发短信了，【坐席】好，我看一下，嗯，您好先生，那我这边给您把问题这边给您记录反馈一下吧，【客户】嗯，嗯嗯，好？【坐席】然后让后台这边给您查询一下，然后的话给您一个回复好吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，那这边联系您的话，就还是联系您来电的手机号码，【客户】嗯对，【坐席】行，好了，那您这边保持电话畅通，作人员的话，会在24个小时到48小时之内给您回电话的，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好勒，那这边感谢来电，祝您生活愉快【客户】嗯，嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，在年前通过手机营业厅领取春节流量20G，已收到短信提示已领取成功，但用户表示套餐内没有这20G，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我这个本机号码经常接不到电话，但是它有的时候也能接到，然后接不到之后他会短信通知我，就我想问一下我怎么样？我这个号码能正常接到电话，就因为我平常都是也有信号，然后正常开机，【坐席】信号也是正常的是吗？就是说您在接不到电话的时候，信号也是正常的，【客户】对对对【坐席】这边的话给您看了一下，您这个手机号码状态也是正常的，然后您嗯，如果说就是说您反映这个接不了电话的话，应该就是那种，就是在您信号不好的情况下，它会才会有个漏话，就是漏话提示这种那我这边呢，将稍后将您这个问题给您反馈一下，让后台人员给您核查一下具体的原因，让他们给您回电，帮您处理下这个问题，【客户】服务噢，好的好的，谢谢？【坐席】嗯好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯好，那感谢来电，请您稍后帮忙
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码在所有地方信号正常，用户无法接听电话，用户现强烈要求我方为其核实具体原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话【客户】喂你好喂你好【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】我我手机卡就是这个手机卡应该有个套餐是五G流量套餐你帮我看一下是有的吧【坐席】对有个五G的升级包四十九块钱二十个G的这个【客户】对呀但是为什么我没有达到五G的效果呢我用的是五G手机啊他跟我之前没升级的效果是一毛钱【坐席】在的地方的话有五G的覆盖吗【客户】杳行了【坐席】有的话那不应该呀这个您手机显示五G吗【客户】嗯我手机显示五G没有用啊我手机我QQ显示我是四G【坐席】我说的是手机手机那个信号显示您是五G吗【客户】好吗我没办这个对我没办这个流量的时候我也是上面也显示五G【坐席】这个的话给您看了一下确实是有这个五G升级包的这个如果手机是五G的在的地方也有五G覆盖那这个的话就是可以正常享受五G的网速的这个【客户】这我想知道五G的网速大概能有多多块啊【坐席】这个的话您可以先查一下您在的那个地方有没有五G覆盖【客户】肯定有五G覆盖我我朋友也是五G【坐席】稍等帮您【客户】搞不懂【坐席】把这个这个的话只要是在那个地儿有五G然后手机终端的话也是五G的然后套餐的话也是五G那就是五G的套餐这个【客户】嗯但是他跟我卡一是我俩卡都是移动的我两个号非常像所以我不打电话哈我一卡正常也是那个也是那个啊李小宝卡我都弄得都一都一样的然后我一卡的网速和我二卡的网速现在是一模一样的没有任何变化【坐席】这个确实给您看的都是有五G的这个如果说是您达到五G的话那这边的话可以给您往上报一下这个【客户】嗯你帮我马上报一下吧【坐席】嗯可以那您看还有其他可以帮到您的吗【客户】应该没有了你能不能把我的网先重启然后再开一下【坐席】嗯您可以自己把手机重启一下咱们这边怎么给您重启一下再开一下呀【客户】我以前以前客服人帮我重启过啊就是【坐席】可以帮您刷新然后您自己重启手机【客户】对我的意思是这个【坐席】嗯可以啊这个【客户】嗯好完你帮我往上报一下吧【坐席】嗯可以那您看还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了谢谢【坐席】嗯不客气那感谢您的来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在有5g覆盖的情况下，且手机也是5g,套餐也是5g的套餐，但自己使用远远达不到5G的网速，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】服务噢，就是您帮我看一下这个号，我刚才交刚交完费，它就是为什么还会有六毛钱出现了，不是整数的？【坐席】来电号码是吗？【客户】对，是什么套餐？超了还是咋回事，【坐席】嗯，好，那您稍等，我帮您看先生，机主就是集团的名称，麻烦您提供一下【客户】嗯，是这个，这这公布吧，是个人的名字还是那个就是，【坐席】集团的，【客户】嗯，啊，敏东某某人发，【坐席】嗯，全部的先生【客户】***片机学校，【坐席】好您的证件号码？【客户】我的证件吗，【坐席】就是它这个这个集团的这个证件号，【客户】嗯，积分我忘了，是上面应该明天应该申请话费吧，【坐席】集集团的这个刚刚说的这个集团的一个是，您办非企业单位登记证书，这个证件号码，证件号码，【客户】嗯噢，等会啊，稍等啊，我找一下嗯，就那个********K，【坐席】嗯，好就是证件上的地址呢，【客户】地址这地址应该南大街吧，13号，【坐席】嗯，好的正确，先生那这边帮您看了一下，因为当时的话，这个费用有52月份和1月份没有结清，所以导致这个欠费吗？因为它这个费用是在是这个月底之前结清，您上个月费用就可以了，所以12月份的费用应该是在1月底之前结清，但是您没在2月份的还没有结清，所以会有一个是0.77元的一个违约费用？【客户】噢，那这个那应该之前为什么没有啊，【坐席】您说是几月份先生，【客户】嗯嗯，我知道我这个都以我从9月份开始，我一直都是俩月一交俩月一交的，为什么就这月有了，【坐席】嗯，因为咱这边帮您查询它，这个话也是显示是这个月底之前结清，上个月费用，如果没有结清的话，就是相应的违约费用的？【客户】对，那我一直都这样，都将近都半年多了，为什么就这个月啊？【坐席】嗯，之前的话也是每次都是正常充值是吗？【客户】对我9月份交的是512两个月的，然后12月份也交了512，然后这个月为啥就交512块7毛7了呢？【坐席】嗯，您是在一号出账的时候充值的呢，还是在预约之后出账之后再充值的呢【客户】嗯，都是一号一号，因为1号到11号用完啊，所以基本上都是一号开始交【坐席】夜间套餐？【客户】对我之前打客服的时候，他也是，我是问的，我说那那要等啥时候交，因为它这不是那个先用后交钱吗，【坐席】嗯，对？【客户】就是跟，然后后来就问问人家，人家就说这到时候你啥用不了了，12亿通用不了，12月充值都充半年了，怎么这会开始要钱了呢，【坐席】那因为咱这边确实帮您查询了一下，因为他这个话就是这个月底之前结清您上个月的费用，但这个的话也就是您当时是2月份没有，因为12月份了，应该在月底之前结清的嘛，所以这个的话也会有相应的违约费用的，【客户】不是我知道，这但是那我之前一直都是2月一交2月交，为啥没有啊，【坐席】或者的话，这个情况我这边帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下，让他给您回电的话，回电到您了，给您回电，来电号码上也可以吧？【客户】嗯，您您您给我这个手机号吧，您留个手机号上吗【坐席】嗯，好您说【客户】1581对0345，【坐席】1581034【客户】嗯，763【坐席】763，嗯，763，【客户】763对对对，对对对，【坐席】********，好行，那到时候再嗯，【客户】它要是一直都这样都无所谓，反正反正突然间也是公司，突然间就多交了，这没法说，所以您尽快给我催一下，【坐席】那这个情况的话直接帮您记录反馈一下，到咱这个专业人员的话，到时候给您回电，回电到咱的来电号码上，到时候您注意接听一下，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好，那请问其他要咨询的吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中百二十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈欠费多出0.77元，我方告知用户因12月费用未在1月底之前结清，所以有0.77元违约费用，用户对此不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】在哪查收去网上找找，完了之后把那个路上有点垃圾给它推一点，唉，你好那个，你好，唉，那个我有一个卡想绑成，我这现在有这个卡的副卡，【坐席】，帮您查，您现在来电这号副卡是吗，【客户】嗯？对对对，没有了，【坐席】这个的话，如果您要想绑定的话，需要带着证件上营业厅绑定，【客户】嗯，你看看在咱们在线上能不能帮我操作，因为我有一次是在县上办的【坐席】线上暂时不支持，没有这个操作，【客户】没有，因为我现在不在北京吗？【坐席】暂时不行，先生的话暂时没有这个操作方式？【客户】嗯，唉唉，那我以前怎么办过呢，【坐席】先生的话可以把您副卡改成其它套餐，但是网银绑发不进来【客户】噢，这也太太麻烦了吧？唉那个，咱们那个投诉建议的那个，你给我转那个，我给他提个建议，给咱们提个建议，您好，请讲，【坐席】投诉建议的话，我这边可以给您反馈，后期会有工作人员跟您联系，【客户】行，你给我反馈一下，反馈一下，我跟他说对吧，嗯，您这个现在这个县上办不了，其实很麻烦的，【坐席】可以，这一不是所有业务线上都支持它，只有部分业务现场支持【客户】嗯，没事，我这个得有人反映，没有反映这个事就没有管了，对吧，不投诉，但我可以把，【坐席】话会给您及时反馈一下，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，其他的没有了，【坐席】感谢您，行吧，那谢谢【客户】谢谢，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求把现有号码加到********号码作为副卡，我方已按业务办理规则为用户正常解释，用户对此强烈不认可，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，你好那个，我在通过联通的手机的行程码，我坐飞机啊，从深圳今停那个西安，回到了新疆，就在新疆呢，嗯，显示的，所以我有陕西的形成，说让我打这个客服热线，就是让你查一下，如果在那个没有滞留的话，嗯，让我跟你们沟通一下，把这个详细的情况给我取掉，我就可以进去了，宝贵还有蛤蜊我【坐席】是这个，坐飞机的时候是没有关机嘛，【客户】对，那个我是在那下了飞机要转机嘛，那肯定是开了机了，【坐席】嗯转接，您是刚到了这个新疆是吗，【客户】嗯？不是我这呆了大半年了我，嗯，我3月份就来了，去年3月份？【坐席】嗯，对，就说您不是巡城马吗？您是刚去的是吗，【客户】对啊，我一周对一周之前嘛，我去去是可以深圳去出差，然后去回，都是经那个西安转的机啊，从开始，嗯，新疆的喀什，到西安，西安到深圳【坐席】嗯，您看是什么时间的大概，【客户】应该是十十五六号左右吧，【坐席】十五六号，我这给您做一下登记，由咱们后台给您核实一下，您这边等待一下联系？【客户】嗯，嗯，需要多长时间【坐席】嗯，这个咱24小时之内核实核实之后会跟您联系来回复，【客户】不是多多长时间【坐席】24小时之内，【客户】24小时，我们不能在这等，再这个再再检查一下，等24小时能不能尽快处理啊【坐席】这个咱们会有做加急的，给您做加急，是您的，您等待回复就行，【客户】啊，我说做加急是多长时间呢，【坐席】这具体是以回复这边为准的，您耐心等待一下，已经给您做了加急处理，【客户】嗯，他不是说在后台上就把这个详细的形式把它取消取掉就行了呀，【坐席】这咱们现在给您反馈到后台的，咱们是没法操作的，由后台去核实这个情况？【客户】那行，做个加急处理吧，那我一会怎么来怎么来，来来着，一会再答电话问吗，【坐席】这个会有人员联系您的，您等待电话就行，【客户】行吧，行吧【坐席】好，已经给您做个登记，加急了，您耐心等待，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映现在查询行程码有陕西的记录，但是用户称只是转机，在15.16号左右，要求清除记录，用户比较急，请尽快回复处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这边想报报报装一个那个网络就是我这边办公室没网嘛，然后联系这边那当地的人，他跟我说这边说没现装不了，我这没现不是我们的问题，我抱着你这你对吧，他现在跟我说这边没线是吧？我说这没现不是我们的问题，这个你们自己去解决，您看那个怎么弄？【坐席】行，您是要新装联通的宽带是吗，【客户】对我宽带现在因为不是我们之前这个地方装的，就是那个宽带，然后用的还是之前的，用的是拨号上网，现在都什么年代了，还用拨号上网，这个网就超了，就常年修，一年要修好几次，我想申请光纤申请，到现在都申请不下来，那我们选择你们联通是干嘛的对不对？那你看我们这个怎么解决好吧？因为我们这个地方有好几个单位呢，【坐席】那您把联通的号码说一下，【客户】嗯，联通的号码8844134，你试一下，【坐席】稍等啊，您再给我说一下号没查到呀【客户】嗯，********？【坐席】********是吗机主姓名，【客户】对领会，【坐席】稍等啊，宽带这边是光纤到户的呀，【客户】它现在给我们用的还有那种拨号上网啊？【坐席】工号上网是网速慢吗？还是遇到什么问题了，【客户】因为网速特别慢啊，网网网速那个不稳定，经常会断网，订单号断网【坐席】我说您在这个地方吗？但现在，【客户】是好的呀，就是说网速慢号转网，这是一个问题，我给您反映一下吧，【坐席】我说您在这吗？在这给您转一下宽带部门，让他帮您看一下【客户】嗯，在这，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，不是他喂，那还有个就是我这边要报装宽带，老跟我说没限制怎么解决呢，【坐席】您好？是没有端口吗？还是没什么县【客户】他说是没有，这边没没有，没有网络现他没有光纤来着，他就这么说，就说没线？【坐席】是没端口是吗稍等啊，您的地址给我说一下，【客户】不是，***【坐席】下是卡达，那我先给您解决哪个问题，【客户】对，你先给我解决，这个，我这边报装宽带没有没网解决要办公这个问题，办公没网这个问题好吧【坐席】稍等，在***，【坐席】69号【客户】鑫源加油站新业加油站后院，【坐席】什么，爱心呀【客户】高兴的兴业绩的业，音乐加油站后院，【坐席】行，嗯，后面下来，精确到门牌号，【客户】就这个吗？加到后院，【坐席】后边是什么呀？先生，【客户】嗯，履门牌号，你写信是口路49号就行，【坐席】稍等啊，行，那您注意一下接听电话【客户】嗯，你别找那个就是，噢，你让你们那个后台达电话，就别别找这个当地负责你们联通业务的人给我答电话，给她答电话，我没有答过好几次电话都没用，意思就是说办不了，【坐席】有的，但是具体是谁联系您，我们在线给您提供不了，【客户】行吧？嗯嗯？【坐席】好，还有别的需要帮您的吗，【客户】没了嗯，【坐席】好，有问题随时跟我们联系，【客户】嗯嗯嗯【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码反应，在***兴业加油站后面，无法安装联通宽带，告知无端口，用户着急使用，要求核实具体什么时间可以安装，用户要求，拒绝师傅联系，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这套餐现在是每个月129对吧，【坐席】嗯，是的？【客户】那我这个月，嗯，上个上个月吧，我我一共一次性充了400块钱，为什么现在就剩下三十一块钱？这是怎么个扣法？能说一下吗【坐席】您稍等这边帮您看一下，那女士，您这边看到您从11月份就开始就是129元的套餐，然后是11月份12月份，然后这这个1月份，然后就是这个1月份的账单已经出账了，然后就是您这个钱是下月再交就可以？【客户】是那一般来讲是两个月嘛，两个月的话我相当于是240258块钱对吧？但是我一共充了400块钱，为什么卡里现在还一块钱，【坐席】您是几月份充值了400元的，【客户】嗯，12月份充值300，然后1月份充值了一百，好的，【坐席】您稍等，再帮您看一下，嗯，女士是这样，这边看到您就是交了200块钱是，嗯，是返销了这个就是您往月的欠费？【客户】往月的欠费是多少，【坐席】嗯，请您稍等，正在帮您看一下，就是您有一个套，那流量费是116元，【客户】行嗯，【坐席】嗯，女士，您稍等这边帮您看一下，【客户】唉，好的【坐席】嗯女士就是您这个200块钱是交了，是前几个月前是12月份，您这个12月底到这二十二百块钱是结清了，就还没有结清前几月的欠费，然后还是【客户】就是12月20号接到一条短信，说我前个月欠的是一百十六块钱，所以我充了200他应该还有剩吧，【坐席】200是还有这个没有结清，45块钱，然后这边您这个又交了五块钱，然后是结清之后还有40块钱没有结清，然后您又交了一百块钱，然后是这会有剩余60块钱【客户】充值，嗯，那个你帮我查一下，因为我12月20号才发一百兆？【坐席】噢，女士，因为这边有点卡顿，我没有听清您的说的话，您能再说一遍吗，【客户】我是短信下个月一号给我发短信，返14块钱，【坐席】嗯，您稍等，再帮您看一下，【客户】这边看，【坐席】但是您这个116元是11月的欠费，【客户】嗯，工号七，再见，没有了，【坐席】好女士，如果这边我这边先将您这个情况给您做一下上报，然后让就是让后台人员给您看一下是什么原因，然后再给您联系，您看可以了，女士您好女士您好，嗯，女士，您这边能听到我这边的讲话吗？您好女士，女士您好，【客户】帮助，您好，能听到吗？请问，【坐席】嗯，可以听到了，【客户】好勒，我刚才的意思是问大概需要多久，【坐席】这个的话应该是48小时之内【客户】短信通知是吧，【坐席】是，应该是联系您，达电话联系您的，【客户】嗯，OK行，我知道了？【坐席】嗯，联系电话留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，OK可以【坐席】那好那在，【客户】嗯【坐席】嗯，请您保持电话畅通，嗯，感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我答个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己收到短信欠费116元，然后就交了200元，我方已向用户正常解释，交费的200元不够扣除欠费，用户对此强烈不认可，称自己接到短信就是116元的欠费未交，请处理，谢谢河南省太康县大许寨乡罗古洞行政村周庄。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，请讲您好，【客户】我答800个电话了，这刚有人工服务，你们的网上真正忙嘛，我就问问问一下，【坐席】月初这个时间可能有这个办理业务人员比较多，一些先生也很抱歉，【客户】夜里谁不睡觉啊，我这达800个电话刚接了，唉呦，我真服了你们了，联通我都要打12345投诉过了，【坐席】也很抱歉，先生耽误您时间了【客户】你现在给我查一下********，现在那上不去网那个，嗯，********，【坐席】8784，好的，您稍等，这个机主，您报一下先生名字，女士，您现在目前家里的宽带是连不上什么情况说一下先生，【客户】这叫LOS闪红灯，【坐席】嗯，闪红灯了，稍等，那可能有故障啊，先生，您这个故障我可以给您报修一下，【客户】嗯，报修可以，这这什么故障？是线路的故障还是还是猫的故障，【坐席】可能是这边显示有故障了，先生线路是显示您这个设备掉线，设备掉线，那可能您的猫重启了试过吗先生，【客户】我刚才顶盒是吧？不管是在这个，【坐席】噢，还这样，我给您报修吧，先生，你报修之后的话呢，明天让师傅联系一下上门彻底给看一下【客户】嗯，那你赶紧给我修啊，【坐席】那您，【客户】流量，我这我我这等着等着都好，家公司这办办手办办这这这业务那业务，我这上不去网【坐席】是嗯，噢，那您联系方式留您来电，这个手机号可以吗？先生联系方式，【客户】不是你答1324那个号码，【坐席】三行1324是多少？后边先生1324【客户】您电话多少没有，慢点说1324，嗯，044【坐席】********这个电话，【客户】5092对【坐席】唉，好的先生，我给您报修了已经及时联系，【客户】你是加急啊，【坐席】嗯，好的先生，【客户】我就是昨天晚上这我这这这师傅就下班了，你们那你赶紧给我弄吧，这那我这这么忙啊？【坐席】行了行了，我继续给您报上去好吗【客户】再说我还得充来意，为什么到网上打这电话就打800遍才能打通噢，就是这意思【坐席】噢，行了先生行行，您这个问题的话，我会上报的给您【客户】行什么回来有有人给我解答，这是不【坐席】就是有您说的是什么问题啊？先生您说打电话？【客户】就是我达八百八百的电话达不通，那个，我这着急用打800个电话打不通，我都答要打12345了，你知道吗【坐席】汇报上级给您反映一下这个问题的先生咱们，【客户】对让谁给我回一下信息啊【坐席】行，那先生没问题，也是留您132这个号码可以吗？这个问题，【客户】我想要流我这个这现在这本地号码，【坐席】好的，这个行了行了，谢谢您，【客户】不是我是182那个111856，这个问题我回过去？【坐席】嗯，行，185，后边先生185多少？【客户】你那看不见吗，【坐席】您来电的手机号是幺，不是185的，是132的先生来电？【客户】噢，那这有有，不是我，不是我哪一个是132的132？********是这号吗【坐席】对您来电的手机号是2715这个号，【客户】对********嗯，就是那维修那个11824那号啊，【坐席】行，行那行那没问题，明白您的意思了，两个问题，唉，好的先生，请您及时上报反馈一下问题，【客户】谢谢啊，【坐席】唉，不客气，先生，祝您工作顺利，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映我方客服热线一直打不进来，要求投诉，请相关人员处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，喂，你好姐，我我我问一下，就是现在我这个办一个就开通一下五际可以吗，【坐席】可以先生，您可以改一个套餐，或者是加一个5G的流量包都可以【客户】就是改套餐的话是5G的，因为我现在不是那个大大王卡还是什么呀，小小米的那个什么没有啊对那个要是加五元套餐的话是什么呀？没有没有【坐席】银行卡，您看您大约需要多少流量和分钟数，可以为您介绍一下先生？【客户】不是这个，嗯，有没有实惠一点的【坐席】嗯，那目前的话，您这个是比较优惠的，因为您这个的话是一，嗯，当天是一一元1G达到30之后您先用那种，这种套餐，现在已经下线了，您这个是比较合适，【客户】是的，就是说我现在就5G不能用这个4G套餐是吧，【坐席】估计可以用？【客户】也可以用这个是吗，【坐席】对这样的话您可以加一个5G的流量包先生，【客户】我我5G不是可以用现在4G这个流量吗？不可以吗，【坐席】但是您用的是5G手机，在武清区范围内，如果您用的是4G的套餐的话，您可以享受，就是比4G速率要快一点，【客户】嗯，没有这个嗯，【坐席】这个流量，但是的话它是达不到，就是赠送5G的那个速率的，【客户】噢，也就是说咱们赠送5G的，要要加一个5G的套餐才可以【坐席】对改一个5G套餐，或者加一个5G的流量包都可以【客户】改，5G的套餐就还就不能用现在这个套餐了是不是，【坐席】对对，就需要您换一个新的？【客户】那我加流量包的话有多少钱的，【坐席】嗯，现在的话有一个19元包5G的这个流量包，这样的话，就是在您基础上再加19元之后有五个G的流量，但是这5G流量，再加上您套餐内的这个流量，都是给您做了升级的，升级为5G流量了，【客户】噢，也就是说我这个我家19块钱，我这个我4G的流量也可以用4G了，就这意思是吧，【坐席】对对对，这样您用的是5G手机，在五剂区范围内都可以用的，【客户】也也是可以享受1元1个G，【坐席】嗯，对？【客户】那我5G那流量要16块钱，五个G没用的话，那那那怎么办啊，【坐席】它是优先用这五个G用，用完这五个G之后，再用您那1元1G的那个流量，【客户】我现在这一个月大概多少钱，【坐席】我看一下，稍等，嗯，看您上个月的话，一共是消费了78块5的一个费用？【客户】噢，加一个就是在这基础上加一块钱的，一百一百一百块钱达到这意思是吧【坐席】嗯对，因为您是一个五元套餐，那就是最基本的消费是19+5，二十四二十四的话，如果您在打电话，用流量之类，都在额外计费？【客户】噢，行，那，那你给我升了一个吧，那我这说完之后，后来我之后还可以取消吗【坐席】可以取消，【客户】噢，行，那你帮我升一下吧，【坐席】就是加这个19的是吧先生，【客户】对对对，这也是最优惠的了是吧，有比这更便宜的了是吧【坐席】就目前这个是比较优惠的【客户】噢，行行行？【坐席】行先生，那如果您是要办理的话，是立即生效还是下个月生效呢，【客户】立即生效吧，【坐席】行，那如果您需要办理，需要核实一下信息，麻烦您说一下机主姓名，【客户】噢，铝泊封口是的无，【坐席】嗯，好的，您有这个手机号码修改后的服务密码吗？女士嗯先生六位数的【客户】噢，我不知道这个一直都不好？【坐席】行，那我这边为您转接一下，您在手机上输入一下机主的一个身份证号，好吧，【客户】唉，行行行，【坐席】行，稍等一下，而且它是五块钱套餐，可以办那个19的加5G加油包是吧，我知道噢，它那个就是也是跟5G包一样，就不需要自动续订的是吧，【客户】对？嗯【坐席】嗯，好的先生，那这样的话，嗯，您再说一下，机主身份证上的地址也需要核实一下，【客户】啊，北京北京市怀柔区，淮北镇华北铁路小区什么玩意好嘞，是吧，我身份证那地址是哪？是这个吧，【坐席】对您后面的话您再想一下，先生前面说对了，【客户】18楼18楼你带的吗？我的身份证那几号楼几单元来的18号楼东门三零，【坐席】唉，好，嗯，好先生，那我这边的话给您办理，稍后您会收到办理成功短信，您收到短信之后就可以用了，就您用5G的条件的话，就是您用的是5G手机，在5G区域范围内就可以用了，好吧【客户】噢，现在这区域范围是北京市都有了【坐席】嗯，您看您手机上面有没有一个五，嗯，就是我们中国联通手机营业厅的那个软件先生，您有吗，【客户】还是？没下呢哈【坐席】嗯，这样您可以下载一个，下载下来之后呢，您登陆上您的手机号，您点击服务里面有一个5G里面有个附近5G只要是有绿色区域标识的，都是有5G覆盖的，您可以稍后看一下您周围有没有覆盖，【客户】好了好了行？【坐席】唉，行好的先生，您看还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了没有【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，请您稍后对服务评分办个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称要求办理5G升级包业务 经我方查询该用户为5元米粉卡 有档位限制 用户不认可 要求保留次套餐并升级为 5G网络速率 要求我方尽快回电 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我查了一下去年12月的话费，为什么是50块钱？我的套餐只有36？【坐席】12月份12月份的话费是吗，稍等一下，这边帮您查询一下，是这样的，先生，您那有有一个，嗯，流量上网费五块钱，有一个基本套餐外是九块钱的，【客户】对基本套餐外，【坐席】稍等一下，我这边帮您查询一下，您好先生，请您听到音乐后，先不要挂机，这边帮您核实一下，厚瑞，【客户】嗯我明【坐席】嗯，他说基本套餐外是啥意思？基本套餐费之外就是九块钱的这个费用，12年二二十二个月12月，现在有那个，本月没有10月查了一下，您加起来正好39块钱好不好话费，无线音乐，嗯，我说这基本套餐外是啥意思？知道超出了流量了吗？二三，您快一点好不好？您看看，就是说历史查询里面有没有基本套餐来的，嗯，上个月办理，【客户】嗨，嗯【坐席】您好，先生，很抱歉让您久等了，先生是这样的，这边帮您查询了一下，就是说您在12月份呢，有订购了一个流量包，所以说扣您了，一个九块钱加起来是五五五十块钱的一个费用的，【客户】订购了，等会啊，你先说清楚，我50块钱，我的套餐是36，【坐席】对您的套餐是三三十六九块钱，是一个流量包，【客户】嗯，剩下的呢，【坐席】嗯，有一个五块钱的一个上网上网流量费？【客户】九块钱的流量包，你，你们是赠送我的，然后给我扣了吗，【坐席】嗯，这个流量包不是赠送给您的，这一个是您自行办理的先生？【客户】我没办理，是你们客服给我办理的，是我投诉了，我投诉以后你们给我办理，然后再给我取消掉，我想知道你们这个钱就给我返回了吗？【坐席】嗯，当时不是您办理的是吗，【客户】不是我办理的，是你们客服那边办理的，你们流量给我无故消耗了很多，知道吧，所以我答电话，我流量用完了以后，我答客服电话投诉，你们给我赠送了两个G去办了一个包，懂吧？【坐席】就是说您之前有来过电反应过这个问题是吗，【客户】我反馈了好几个，他给我办理一个赠送的，你们流量无故消耗了很多，我之前手机两个G我都用不完，我现在五个G我都不够用，不知道啥原因，我为什么投诉了吧，我就换了个手机？【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下，您是在什么时候来电取消的这个业务呢，【客户】我没取消，你们自动给我取消的，客服自动增加自动取消，不需要我通知来取消，【坐席】嗯，先生请稍等，您这九块钱的费用，咱这边也是看到也是帮您做了一个减免的，这个九块钱的一个费用是在，嗯，是到是在3到5个工作日完成，我们这边呢会以就是说会以短信的方式通知您的？【客户】什么时候减免呢？刚给我减免吗，【坐席】不是的先生，就是说您之前有反映过这个问题，咱们这边就是帮您记录反馈了吗？咱们这边是，嗯，3到5个工作日给您完成，我们将以短信的方式通知您，【客户】但是我之前没有收到短信？【坐席】是这样的，先生，咱这边看到您反馈问题的时候是在12月25号反映的这个问题是吧，就是说您这个短信您是没有收到是吗，【客户】对？对的，【坐席】好的先生，【客户】要不然我答电话，我是达电话，所以才去，我是不知道，所以我才答电话来问，我看到我的套餐是超过50才会达人工客服？【坐席】嗯，是的，先生确实给您带来不便了，先生，您这个问题呢？我这边再帮您记录反馈一下，让后台工作人员再帮您核实处理一下，您看可以吗？【客户】嗯，我想问一下，五块钱流量超过的时候，我套餐刚超出，我就打客服电话，那我后来就没用，为什么会超这么多呢，【坐席】是这样的，先生，就是说您超出之后呢，您这个流量稍等一下，我帮您看一下，您超出流量是按照多少钱给您计算的？先生请稍等，嗯，您这个流量超出是按照一毛一毛钱一兆来计费的，就是说您达到五块钱，就是说50兆，就是说您您50，您使用到50兆，就会收取您的五块钱一个费用的，【客户】嗯，我记得我你们提醒我，超出以后我就直接打客服电话了，让他直接给我办了，还能超出50兆，【坐席】咱这边显示是您超，因为您这个是上个月的一个账单吗？咱们这边上个月的，就是说您使用的流量情况，咱们这边是看不到的，您详细的您可以在手机营业厅查看一下的？【客户】嗯，行吧，那个九块钱的确定给我减免，只是在账单上体现的是吗？【坐席】嗯，咱们这边是这样的，先生，咱们这边帮您记录反馈一下，后期呢，会有师傅会有，就是说会有工作人员与您联系的，您看可以吗，【客户】嗯嗯可以？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价都满意，十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，问费用是否返还，我方未查询到相关费用，向用户做出正常解释，用户要求我方与其核实，详见前期工单：TS********，请核实处理，谢谢。***1单元1号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，您好，我想请问一下，就是我已经办理了5G的那个套餐，然后但是我的手机一直显示的是4G请问这是怎么回事？【坐席】嗯，您是5G手机还是4G手机呢，【客户】噢，是我这个手机，【坐席】那您是否在5G信号覆盖区域下呢？这个您需要查一下？【客户】嗯，您您说什么？您能再重复一遍吗，【坐席】就是您需要看一下您所在的位置，是否在5G信号所覆盖的区域下？【客户】噢，就是那个绿色的范围内是吧【坐席】对利群村所在***覆盖的区域一下，【客户】就我的定位，我刚才看了，他不在那个绿色的范围内，【坐席】那就说明您所在的位置，它是没有5G信号覆盖的，没有的话您就享受不了5G的，【客户】嗯，那就是说我现在暂时用不上这个5G的那个套餐呗【坐席】对，您想要的处理的话，就是达不到5G的那个最高网速，也就是说是一个使用的是4G的，【客户】噢，那我现在可以把套餐换回去嘛，【坐席】嗯，可以，我这边可以帮您登记，以后他会有工作人员跟您联系，产品经理跟您联系？【客户】噢，那个我自己可以在这个APP上换吗【坐席】嗯，可以没问题，下载一个联通手机营业厅APP上面直接是个套餐变更就行，【客户】噢，行？【坐席】好勒，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】不客气，需要我们这边帮您登记吗？女士，【客户】嗯，不需要了，我自己办理就行，【坐席】行好了，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，就是我这个手机号，那个流量超了之后为什么没有给我提醒，【坐席】嗯先生，这个是有这个短信下发的，您没有收到吗？先生，【客户】嗯，是昨天晚上超了话费，对超的流量，今天下午1:35，他给我发的短信提醒，【坐席】噢，稍等一下，我帮您看一下，嗯，先生帮您看到您这个上网费的话，目前是产生了18块几毛，【客户】对我对这个结果不能接收，因为他们没有提醒我，流量已经超了，【坐席】唉，好的先生，您这个问题呢，我会帮您记录反馈上去了，然后后来的话我一会跟您联系，您看可以吗？先生？【客户】嗯，你怎么处理呢，【坐席】噢，这个的话处理结果是以这个后台人员为准的，到时候的话后台人员会跟您联系的？【客户】好，那我现在去那个工信部提交工单说你们联通没有接到提醒的业务吗，【坐席】嗯，先生这边的话就是，嗯，这边前台是，嗯，处理不了您这个这个现在这个情况，就是说建议您，您就您耐心等待一下，【客户】在多久会联系我们【坐席】嗯，这个48小时之内就会联系您，嗯，我这边帮您做一个加急会，尽快联系您的唉，好的先生，那这个联系电话的话就是您这个来电号码，【客户】好对？【坐席】唉，好的先生，那这边还有什么可以帮到您的吗【客户】没了【坐席】好，那感谢您，感谢您来电，好，这边就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，表示对1月份流量费18.90元不认可，并称自己并没有收到短信提醒，并表示在流量超出之后才收到提醒，我方查询在01月01日09时19分查询到短信提醒，用户不认可，有升级工信部倾向，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我是想问一下你，你们给我发了一个短信，10010发的，然后说我的积分可以兑换兑换，然后我兑换了以后根本就没法使用，因为你们真正的对吧，你要要求我提供QQ号，我没有QQ号，然后我退也退不了【坐席】嗯，女士，您是不是兑换的那个视频的会员，【客户】是啊，【坐席】噢，对，因为那个，如果您兑换的是腾讯视频会员，它就得需要用QQ号领取，【客户】我没有，那我现在退也退不了，你们凭什么要规定我花的钱？你凭什么规定我要使用我的钱的时候，要满足你们的条件，【坐席】这个是就是，那您也可以找一下，比如说您家里人有没有Q号，您领取一下，【客户】你不用跟我讲这么多，我现在要退，因为我觉得你们你们这种你们这种兑换就是欺骗欺诈，而且你们的设置电话都打不通，都是假电话，【坐席】那我尽快帮您反馈一下这个问题，您稍等，【客户】嗯，我要退任何一个平台上买的东西我都可以退掉，但是你们这个退货的见吗？【坐席】帮我尽快帮您反馈，让我们的后台工作人员尽快给您回电，然后看一下这个积分应该怎样退一下，应该是通过什么渠道，然后可以退给您？【客户】嗯，问你，你们10010为什么推出这种骗人的东西吗，【坐席】这个是可以兑换的，因为它它都有这个相应的规则，女士就是您【客户】我这里弄【坐席】可以，不用？【客户】行，我还要投诉你的规则呀，你干嘛？【坐席】那您现在可以单独申请一个QQ号，然后领取一下就行吗，【客户】怎么样满足你的规规则，因为我觉得你们这是骗子【坐席】噢，那也可以退，那这个积分我帮您反馈，让我们后台的处理，这个风情矿的工作人员尽快给您回电，退一下【客户】行你就给我退订【坐席】那请问？【客户】就是个骗，没想到我们这么个积分在你们这，你们这么骗人，这么设置规则，你在淘宝上买东西，你付了钱还要密码的规则才能领东西吗？【坐席】请问您来电这手机号可以作为您的联系电话吗，【客户】是的，【坐席】那请您电话保持畅通，我尽快帮您反馈一下【客户】嗯，你不用帮我反馈，你直接给我退掉，把钱退退给我，为什么剩了几块钱我是绝对，我我从来不相信这个积分兑换的，我就想着有那么多机会，这个就对了吧，以前你们给我发我都不对，确实，那你们是那个积分干什么呢？你们这就是一种骗人人家就短信验证码就可以兑换了，没有一个没有一个像你们这样设置这么多门槛【坐席】您，您也可以来电用短信兑换女士，【客户】是，我跟你讲我还跟你讲不懂，先生，你们既然你们的售后电话是可以打电话，【坐席】这这这个找售后直接拨打我们10010就可以了，【客户】是呀，您一会说这一会说那别的别的女先生，那你们你你们通知说就是电话来是干嘛的呀？那这个问题太严重了，你知道吧，以后我们还开始你们上面记录，我们干嘛没买东西，买了以后退也退不掉，然后兑也兑不了【坐席】那我尽快帮您反馈一下，嗯，请您电话保持畅通【客户】对，我没那么多钱，你给我退掉，【坐席】女士，我现在没有这个权限帮助您退，【客户】嗯，你提醒你们10010，就以后不要给我推出这样的短信，那是我们的时间，哪有确认的？【坐席】嗯，女士，请问您还记得您当时是兑换了多少积分吗，【客户】我不仅查了积分，还交了钱，【坐席】嗯，然后就是大概多少积分和您使用了多少积分和多少费用呢，【客户】费用好像是积分是一千多，费用是3块3毛钱【坐席】3块3哦，那我这块帮您反馈一下，请您电话保持畅通，我这边去帮您记录反馈一下
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过手机营业厅兑换积分，兑换的是腾讯视频月卡，但是领取需要输入QQ号，用户称自己没有QQ号，要求我方退还积分，我方经系统查询积分兑换订单“********”，用户表示当时有用一千多积分，以及3.33费用，要求我方退回费用，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，就是我现在它那个费用显示我超了很多是吗【坐席】您稍等，我给您看一下，看了一下，您本月的话流量费超了，是四十一块8毛5，【客户】噢，那它这个流量快超之前咱们以前不都是有那个提醒吗？它这次怎么没有啊？也就是我们快超了，说他没有，【坐席】嗯，我看给您下发短信通知了，有这个短信通知，都给您下发这个短信通知了？【客户】不是它发的时候不就已经超了25块钱了吗，【坐席】嗯，这您快速输入完之前也是给您下发这个短信通知了，在您快超出之后，之前的话也是有那个短信通知我看给您下发了【客户】快超之前也，【坐席】对，也是有短信通知的，您看一下您的短信记录【客户】那个啥？我们这能给取消了吗？这个【坐席】什么取消呢？就是说【客户】那个就是说这个超出这个额外的费用那个？【坐席】我这边只能是给您上报，上报之后会有咱们工作人员给您联系，您保持电话畅通行吗？【客户】噢，行吧，他跟我联系是吗，【坐席】对他给您回复的，最终看一下这个费用怎么处理，是他那边给您确认好吧，【客户】啊，行吧，嗯，好【坐席】那您看还有其他问题吗？不客气，【客户】啊，没事，嗯，谢谢，那我今天他就给我回复是吧【坐席】今天没给您回复，就明天已经回复您，保护这个是48小时之内给您回复，您保持电话畅通就行？【客户】啊，那那个流量包的话，现在如果再买的话，是现在有多少钱的，【坐席】29块钱，十个G四十九二十个G19块钱五个G？【客户】19块钱五个G啊，那个是不是短信可以订还是怎么着【坐席】我这边可以帮您定，您可以通过短信订【客户】噢，因为我们那个什么，我们那个流量刚才超的那个也没怎么用，它就是这个怎么着来着，反正看的时候就看到那个超25了，然后再看一下就超40多了，别超的有点多，【坐席】行，那我这边给您记录上报，让咱们工作人员给您回复就行，好吧，您保持电话畅通，【客户】嗯，那行吧，好，谢谢啊？【坐席】行，那您还有其他问题吗，【客户】没了嗯，拜拜，谢谢【坐席】那也行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己在使用流量上网时未收到我方短信下发通知，为此产生流量费用41.85元不认可，我方已正常向用户解释无效，烦请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我现在我这个网速就是零【坐席】您好嗯【客户】我买个东西我都买不长你们限速可以但是不能说我买买啥东西我怎么换一个地方还是这样我现在挂了我现在没有住的地方我挪了一百米的地方【坐席】嗯但我看您这号码是状态功能是正常的应该【客户】不行他开正常就是你们限速你现在不能现在我买不了东西啊E网这不会弄嘛你一共是领我这上面显示零因为网速慢【坐席】对嗯【客户】而且漫的镜头都【坐席】嗯那要不我这边从后台给您刷新一下这个网络数据功能吧您稍后把手机重启一下【客户】我说美女我说美女我我投诉了我投诉差不多我这一个月超出了快一个半三四回了还剩二十块了我就不写这这么跟你们一个这么大的企业怎么就能这么干呢我也不是不给你掏钱吗我这一个月的两个手机都是联通号每个月都是一百几一百几的嘛我的消费也差不多了嘛怎么能限制不让人用了【坐席】嗯没有限制网速的我这看了一下号码状态是没有问题的【客户】我就反映了你查一下我的号码你看我的号码两个号码我两个号码投诉了就三四十五了嗯就这一个月我看差不多二十块就这一个月以内总是不解决【坐席】给您刷新一下【客户】总总是出现的前几天前个礼拜的时候前一个礼拜的时候啊方便过来看一看看一看干什么呢就就就就就能派给我我不感觉到你们单位是不是停了过不去人了【坐席】嗯嗯【客户】目前看到什么还能有人过来嘛现在你说了半个月了没人来【坐席】嗯对【客户】这是你们答应的嘛人过来半个多月了二十天了最少半个月了【坐席】那我这那就要不通过后台给您刷新一下网络这个位置的话我给您确实您像我们这反馈过这个位置的情况的您确实给您【客户】我跟你说我两年以来我两年以来我反馈了我两元又来了不管是在这个我这个地方现在挪了两个地方那个地方那个另外这要是不到一千零八【坐席】嗯嗯【客户】我每天上班休息没的什么游戏【坐席】嗯嗯【客户】亲情省办不有时候断了好长时间没法干没有看见你们进行过一会就是真正的实际身份证唉怎么解决一下没有到现在没有两年多了没有我实在不知道怎么告你们我要知道的话我可以起诉你们【坐席】嗯就是您【客户】你也没【坐席】神州行家人也会【客户】就这样【坐席】反馈这个位置的网络信号覆盖掉【客户】问题什么问题呢问一个问题那就是全是你们的操作呢我的每天这个流量唉到时候用完可以用不完的时候它也不会弄【坐席】哈嗯【客户】比如说含有三个G啊还有五个G啊这个网站不会动了那不是你们操作吗有时候看的东西我后半夜十二点以前呢我也把多余的那个流量我用了用不了这以前没有这种现象【坐席】对嗯【客户】都是在这个月就是你们那种人是操作那个问题你不管你怎么操作我不会我是你的客户你这让我正常的那个看东西那个买东西这几天就告诉过的经常断网【坐席】嗯嗯【客户】嗯到什么程度呢我看着看着就停了看着看着就行了【坐席】嗯那我这的话因为【客户】行行行行跟你们投诉那那好那我现在再问你一个问题你们单位在什么地方你们这公司在什么地方我想跟你们打的官司呢我想你们投诉要不然我记着行我我那那个中心我去办也可以要是不销户他妈的看一个事情开机吧一个都殷都经常调来调去停了停机了看看就行了没网了【坐席】嗯那我针对这个情况的话给您上报一下网络部门再给咱们工作人员让他们尽快处理好嗯您可以办理像这种情况好的稍等一下唉好的好的拜拜行【客户】谢谢你啊【坐席】不客气先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】嗯您好，【客户】我这个手机昨天扣费扣错了，【坐席】昨天扣费扣错了扣费扣错，您是是觉得哪不对呀先生？【客户】对，我的话费是一分钟九分钱，昨天昨天答完扣三毛的怎么回事？【坐席】九分钱扣了您三毛，您稍等一下，我看到的话就您是就这个月，就是在昨天打了一个电话是吗？别的时候没有打电话是吧，【客户】对对，应该没人家没打过，就一个电话，24的啊，不到一分钟【坐席】您是给哪的？那个是在咱们那个郊区县这边打的电话是，【客户】唉，对对对对对对，我知道那个市区是三毛，我知道懂不懂那个？【坐席】您就打了一分钟是吗，【客户】唉，不到一分钟那那十几秒，【坐席】那您是在哪个郊区呀？先生，房山这个我这边现在查询不到，我这边给您记录一下吧，稍后咱们这边的工作人员给您回电话，具体核实一下好吗，【客户】黄山？你好一次都扣错了，这这我我这扣费是电脑自动扣是人为的扣啊？【坐席】这个是系统自动的，根据您那个基站，您给哪儿打电话的，【客户】系统在系统经常出错呢，还是出错了好几次出错，扣的不对【坐席】那我只能给您上报一下，稍后咱们这边的工作人员给您回电话，具体查一下好吗？嗯，好的，【客户】要等消息啊？【坐席】然后移动电话注意接电话就行了好吗，【客户】嗯，行行行，好，得多长时间？【坐席】再见，稍后跟您联系了，我这边帮您备注加急好吗，【客户】噢，马上就联系啊好【坐席】嗯，您注意接电话畅通【客户】好了行好
总结：

[Assistant] 用户来电反映用户的号码在本月只有在昨天打了一分钟电话，但是却收费0.3元，用户表示自己是在房山打的电话，我方经系统查询到用户号码为如意通乡情卡升级版，在***每分钟，优惠区外0.30云每分钟，正常解释用户可自行查询详单，用户不认可，并坚持表示自己是在房山打的电话，打了没有一分钟，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个刚才我兑换了一个腾讯视频的一个那个权益，然后但是，嗯，现在在这个腾讯的这个官网上，为什么就显示还是不是那个VIP呢？【坐席】嗯，我帮您看看，稍等，嗯，请问您是在哪领那个VIP呢？是是用咱们这个手机卡输入那个在北京联通公众号上输入校园专享权益领的吗？对啊稍等，嗯，您是不是领取成功了？先生您尝试重新领取试过吗，【客户】嗯，领取成功了，【坐席】提示领取，嗯，是没有确定没有问题了，就已经确定领取了是吧，【客户】嗯，是的，【坐席】那这个问题我就需要帮您登记下，咱们后台工作人员核实一下原因，嗯，核实之后给您回电话，因为咱们这边没有看到您那个领那个闪呀啊，没有吗？我们这边的话没有查到，老是延迟的原因，或者其他原因嘛，好，那我帮您登，我帮您登记一下吧，嗯，好的，等一下咱们核实下原因就您留一个联系方式，就留您现在达电话的这个号码，嗯，好，那您稍等一下，先不要挂机啊，稍等行行，我这边帮您登记下来，登记下来了，先生，您注意接听电话就可以了，【客户】噢，嗯好？【坐席】嗯，行，还有其他业务能帮到您吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 用户反映在关注“北京联通”微信公众号，输入关键字“校园专享权益”领取的腾讯视频VIP无法使用，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，那个我请请帮我查一下，我上个月产生一个19块7的费用，这是什么？什么费用，【坐席】嗯，每个月的本月还是上个月【客户】嗯，有的？【坐席】预约预约了吗，【客户】嗯，是的，【坐席】行，帮您查一下，稍等，【客户】好了好了，嗯，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，我这边给您看了一下，1月份的话月租19块钱，然后有产生一个上网流量费，19块7，这个19块7的话是上网费，【客户】喂，唉，我记得我这卡我上月没怎么用啊，【坐席】我给您看一下1月份的使用情况，您稍等，【客户】好了好了，嗯，【坐席】1月份的话看到1月5号的话，跟1月11号用的比较多，我给您看一下主要用在哪里了？稍等，您这边主要用在社交软件的话，用的比较多，【客户】嗯，嗯，你能再去查一下我呀，一般都是上网包线，但但是我这个上网流量在包月范围以内吧，【坐席】它这个是腾讯系的，这个软件上面的话是有40个G的腾讯专属流量，使用，其他软件的话，都是按照全国流量1元1个G来计费，【客户】我还我还记得我这个玩腾讯玩微信，其他的没怎么玩吧，【坐席】这个微信的话不包含在这个腾讯专属流量里面的，微信的话按照1元1个G来计费的？【客户】微信也不属于腾讯的吗，【坐席】微信的话不属于这个免流范围里面的，【客户】为什么呀？我记得我买这某某人卡，他说所有的跟腾讯有关的都属属于啊，【坐席】但是微信不属于的，如果您对这个问题有质疑的话，我这边可以给您记录反馈到后台给您处理一下，因为这个微信的话，的确是不属于在这个王卡专属流量里面的，免流里面的【客户】那我肯定得，那我肯定有有有我买这某某人卡我都是为了玩微信的？【坐席】行，那我这边的话给您把问题给您记录，反馈到后台给您处理一下，您保持电话畅通，后期会有专人联系您就联系您本机来电这个号码好吗【客户】行，我记得我以前我用别人腾讯王卡都没产生了这费用，【坐席】行，那我这边给您针对于1月份的这个费用的话，给您反馈上去，给您核实处理一下，【客户】那个用多长时间能处理好，【坐席】这个是48小时给您回电，【客户】48小时小时啊，行好勒好勒，【坐席】嗯，行，那请问还有什么能够帮助到您的先生，【客户】行了行了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映对1月份上网费用有质疑，和用户解释不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我这个刚才提醒我，我流量流量超了，因为前前前几个月它有一个让我免费15G流量，我我我现在我也没提醒我，怎么这个月我就就就取消了，就没有了，所以我这个流量这回是超了，你帮我查一下那个，【坐席】其他的没有了，嗯，【客户】原来的就是让我让我试用那个5G每个月给我五五个G的流量，我不知道为什么这个月就没有了，没有了我现在我因为我不知道啊，所以我的流量超了【坐席】嗯，嗯，【客户】你你你那个我就说那个5G流量那个为什么不提醒我呢？没有就已经没有了，【坐席】你行，这个是啊，您好，先生，我听着呢【客户】你说，【坐席】您那流量的话，显示就是到1月31号截止，当时送的是六个月，嗯？【客户】那你们那个为什么不提醒我呢，【坐席】嗯，您有提醒的话，我给您上报反映这个问题，【客户】没有提醒我，因为我我我我没记得这个，我以为这个月还有呢，因为我这个流量是好了，【坐席】流量用完的时候，我们是给您发短信提示流量用尽的短信的，嗯，【客户】你你流量用完了那个，我是每个月给我那点流量，因为你这个我那五个G到期了，你应该告诉我呀，【坐席】行，您说没有告知您，我可以向上级上报反映这个问题，请您等待回复，【客户】那什么时候能给我那个给我信息，【坐席】四小时之内回复，嗯，答电话给您，嗯，【客户】行，我我要求这个你不能扣我这个超过这个流量，【坐席】我需要给您，【客户】你给我反映一下吧，你给我反映一下吧，到时候反馈我，给我反馈结果？【坐席】噢，好的请您等待回复，嗯，嗯好的好的，谢谢，嗯不客气，其他还需要帮助吗，【客户】没有了就这事【坐席】嗯，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称之前号码每月赠送了5G的流量，查询结束时间2021-01-31 23:59:59，用户不认可，称停止赠送的时候未接到我方的短信提醒，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，【客户】，喂你好，唉，你好，我是那个要报号码了，我们家突然断网了，【坐席】女士我给您解释一下，目前由于咱们系统升级，可能刚刚是线路的问题，您稍后的话呢，把这个，您的光猫再开关机试一下？【客户】嗯，嗯，帮我开关机哇，你们这个提前不通知一下，我要是在弄股票怎么办，【坐席】咱们这个的话升级会在官网上去发布公告，通知您拨打咱们10010，人工热线之内会给您提醒，【客户】谁看官网啊【坐席】我这边的话呢，建议说您说，【客户】都不说一下，你们每次上网都这样子不说一下，【坐席】女士给您带来不便给您，非常抱歉，您稍后的话呢，把光猫重新开关机再试一下吧，【客户】那如果说我再有就这样子断网，一会影响算谁的，【坐席】您来电我们可以帮您反馈？【客户】那你现在我现在反馈，如果再转嘛，要给每个手机号码发给发一条短信行不行？真服了这么一下子断网关了吗，【坐席】好的，我会帮您反馈这个问题，【客户】那你们说升级就升级啊，哪有这么干的，嗯，重重启了吗？老公我跟你说一下你再说，你把这个猫重启了，猫的吧？主猫还是什么猫啊？【坐席】就那个小盒子，您过5到10分钟开关机试一下，【客户】嗯路由器还是什么光猫挂了吧，嗯，好的，拜拜【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，查询业务，我方按照知识库系统升级口径正常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机，我，我为啥这月我没交，没交钱的没充话费啊，因为我这个流量都停一年半都多了，你们总是收我的流量费，所以我就没不交钱了，我就想你们也不给我解决？【坐席】嗯，您说的是哪个来电的号码的吗，【客户】********是这个号码，我这个流量停机一年半了去年，嗯，我在8月份就停了吧，八九十十一十二一，它就停一天半了，你们还你们还给我收着费呢，应该五每月五块钱的话费钱没有流量，我流量是单单走的，我现在我这个手机流量我也使了，所以我就不交钱，你们老是老是都扣20块钱，我这个事我就提好几回了，找你们好几次你们也不解决，【坐席】好的，麻烦您稍等啊，我给您查一下，这个业务是有一个20块钱，三个G的国内流量包，也就这个业务，您就33G的国内流量包，20块钱300兆跟您办完之后没有做取消，所以有这个费用的产生，【客户】对呀，我看你们取消，你们不能取消啊，一年半了都不取消啊，所以我这月我不交钱呢，我就早早就让你们解决，你们不解决呀，【坐席】自己没有办过这个业务吗？还是怎么着，【客户】办了我取消了，我又办一个号码，专门儿使流量的，我现在我我总用微信呐，我不使电话我就接，我不打我打我打打不出去，【坐席】那这样您给我留个联系电话，人员跟您联系，一直没有联系上，您，给我留个您的有效联系方式，受理，保持一下手机畅通，后期会有我们这边专人跟您去联系，处理您的这个费用问题【客户】就那电话就行，1326？【坐席】就来电的这个吗【客户】对，就这电话********，能可以就是，【坐席】问题，我们这边人员跟您联系，您这边一直没有接电话呀，【客户】我接呀，没人跟我联系啊，【坐席】有人跟您联系，一直没有接电话，那这样吧，我这边再给您去做一下加急好吧，【客户】我家几分钟一年半了，你们得给我钱，我跟你们，【坐席】我这边马上去联系，请您等一下回电，【客户】唉，好勒，谢谢，【坐席】嗯，没事，女士再见，【客户】嗯，好的【坐席】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 再次来电反映此号3G国内流量包-20元套餐的问题，详见TS********（完成），称自己并未申请，现要求针对费用解决并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，小姐，我想问一下，这个********这个号码是你们的客服电话吗，【坐席】嗯，1861207还有呢，噢，稍等我查一下噢，是遇到什么问题了吗？女先生，【客户】8287，嗯，你你先查一下【坐席】您这号码是一个联通的一个号码呀先生？【客户】是联通的，号码是你们的客服电话吗【坐席】这个号码是一个个人的电话先生，【客户】个人电话呀？【坐席】对您是碰到什么问题了吗，【客户】我昨天接到这个电话，他跟我说我的套餐这个月底到期了，让我让给我推荐几个套餐，那我说让你给我发吧，然后他就说你有没有你这个有没有微信号，我给你微信号发，我说我，我说我没有你，你给我发发彩信呗，你们联联通肯定有这样的工服务对吧，要项目对不对？唉，就没有了就就不给我发了，我想问下，【坐席】我看了一下先生，您这号码套餐到期时间确实是在3月31号到期，您3月31【客户】嗯其他没【坐席】钱的话，【客户】那好，那我问你，他怎么会知道，【坐席】嗯，这个话也许会有一定的外呼渠道，李先生，也就是说咱那个合作以前联通合作，这种外呼渠道会给您打电话，给您介绍套餐什么的，然后并且提示您宽带？【客户】我不我不我我不问你，这这这是允许的吗？我的信息除了你联通知道你还能让别人知道吗，【坐席】嗯，咱这边的话是不会说泄露您个人个人信息的先生？【客户】这这不是我的个人账户我的信息吗【坐席】嗯，它有什么，【客户】我的我的我的电话的这种套餐信息不属于我的话，属于你联通的【坐席】嗯，不是的，先生，您这还，我们这边都是给您保护这种客户的个人隐私的先生，【客户】对，对啊，那我就问你，他怎么会知道？那我这电话是个人电话的话，他怎么会知道我的套餐要要到月底要到期呢？【坐席】您看这样吧，先生，我可以给您把这问题做一个反馈，也行，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实这个问题好吧，【客户】嗯，那我我我希望你们查一下好吗？给我，然后你们联通给我一个回复好吗？你不要这个人给我联系吧，【坐席】那我这边的话现在就给您反馈了，先生，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员，【客户】这个我我你这你这个作为投诉，我投诉吧好吧？【坐席】行，那我这边现在就给您反馈上去了，先生麻烦您号码保持畅通，联系号码就留您来电这个号码了好吧？唉，好嘞，还有其他问题可以帮到您的吗【客户】那我就这个问题，我我我很困惑，你知道吧，嗯【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********给用户打电话称用户手机号码********套餐即将到期，让用户变更套餐，用户询问是不是泄露客户隐私，我某某人常解释并安抚用户，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，你帮我看一下我的流量超出了多少，【坐席】请您稍等，它这个是按日付宝收的，具体的当月超超出多少的话，您是不好说，这可以给您看一下当月产生的多少钱行吗，【客户】嗯？行，【坐席】嗯，稍等您这个月上网流量费消费了81【客户】嗯，上一个月呢，叫我，【坐席】1312月份，嗯，嗯，上个月是56块7【客户】嗯，你再帮我查一下，11月份和10月份，【坐席】10月份，您产生了21，11月份您产生了六十一块3【客户】噢，10月份的，【坐席】10月份21【客户】噢噢，9月份，【坐席】9月份您产生了，也是21，唉，没有9月份是16块，9月份没产生上网流量费啊，【客户】噢，那您能给我退了吗？因为我这两个卡我点错了【坐席】您对这个上网流量费用有疑义的话，我们只能帮您反馈女士？【客户】那以前不是都能退的吗，【坐席】这个我们可以给您上报，这个问题，您要对这个流量费用有疑义，【客户】好，你给我上报吧，【坐席】嗯，您是感觉，嗯，您使用的流量是我没有提醒您，还是您知道您会产生流量，您那个感觉收费，您是对这个有什么意义啊？女士因为他使用肯定会要，超出的话会产生流量费用的，【客户】嗯，是我短信太多也没都跑到垃圾短信去了，也没注意看，我就不清楚了【坐席】行，那我了解您说的情况了，我给您反馈一下吧，让后台针对这个问题回复一下您，您是对您10月份到到1月份产生这几个月的流量费都不认可是吗【客户】好？对【坐席】行，好的，请您稍等，还有其他问题吗您，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对自己2020年10月至2021年01月所产生的220元的上网流量费用有疑义，我方按上网日志和快速处理流程解释，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个手机那个去年办的，1月1月月底吧，办那个套餐去，前年办的，去年续，今年继续续办网线，嗯，月底到期了吗？稍等啊，您，您这里边有很多余额【坐席】请问先生要设置【客户】用这个余额扣对好嘞，稍等啊，给您看看【坐席】是这样的，我我这边呢，如果给您通过我们线上申请，那您这个就这里边的余额它，【客户】抵扣不了话费抵扣的了，去年就这么扣的，你真有意思【坐席】不是，您这是一次性交的，1272千两百七十二，无法重置人员过来？【客户】扣的扣的扣的，你查的记录吗？扣的我就前天才交的，后来我交了以后就是说我说交错了，现在就是说账户里面有钱，去年就扣的，那我查吗【坐席】那我这边给您把这问题记录下来，找我们专门的工作人员给您，【客户】联系，为您处理，对对对行行行好的，【坐席】保持电话畅通就行【客户】好吧，嗯，好唉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求将自己话费余额转为宽带包年，我方向客户正常解释建议到营业厅办理客户不认可，要求投诉联通此政策，请处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我这手机嘛，这是一某某人副卡，我主卡是********，我现在在老家嘛，我想把这个副卡和主卡分开啊，它这宽带以前办的手机，那个营业厅说，我把这个电话给回个电话给我，给我办理一个半年的锁骨主号套套餐？【坐席】嗯，抱歉，您是要办理什么业务，【客户】他就把这个电话回复一下，10010他就给我给我办那个补补卡，分开，然后把我主卡39块钱套餐变成八块钱套餐？【坐席】就是说您这个号码要办理解绑是吗？【客户】对，你顺便帮我这38块钱套餐变成八元套餐行吗，【坐席】那您可以用用本机来电，就是现在就是不想当这个副卡了，就是解绑是吧，好的，那您稍等【客户】对，那我这卡能不能消掉啊，我这卡，【坐席】可以啊，如您如果不想用了的话，也可以办理销户，就到就近的营业厅办理就行【客户】今天你给我们安徽的卡，我不是，我这1321327的号码我想留着，这某某人是副卡，我想把主卡那个主卡号码留着，【坐席】留着吧，那您这副卡您要是不实在不想用的话，您可以到，嗯，在手机营业厅上，或者是营业厅办理号码的销户，然后手机营业厅上月末最后两天不能办？【客户】不是我把主卡流量副卡可以销吗【坐席】可以，嗯，【客户】噢，嗯，【坐席】再办一个本地的，【客户】但是啊，【坐席】您要是办理业务的，您要是需要的话就不用办了，您就到就近的营业厅办理这个副卡的销户就行，那就只剩下主卡了，【客户】它办不了，【坐席】能办销户是没有问题的，【客户】销户这个副卡销户啊，【坐席】嗯，对副卡销户是没有问题的？【客户】你先把我这个卡分开了，把那个补卡变成八元套餐吧，然后销户销户，然后我来办行吗？【坐席】嗯，那先不挂机好的，那您这个号码这个5015的这个改什么样的套餐，【客户】不要套餐，【坐席】这个号码的存在都有，要有套餐啊，【客户】那现在就那个最低套餐多少，【坐席】最低套餐的话就是有那个办那种腾讯王卡，还有或者是那个八元卡，【客户】八元卡是吧，【坐席】嗯，办理的话那个就是只能转入三个月，三个月以内只能转入一某某人，您这个号码的那个号码就不能办了？【客户】********那办不了是吧，【坐席】对，只能办一某某人同一身份证名下，【客户】你现在先办个销户，先办一个办理吧，半年之后我然后我去销户销户，********，【坐席】可以了，不用办理，最低的话就改套餐，【客户】另外我等我到那个营业厅，把我的185那个直接销户，我不会不会把我消掉吧，【坐席】不会直接办不不会不会给您直接办副卡销户就行，【客户】假如我不回去了，我就能能不能找回来啊，不走了吧，【坐席】您不会消的，您只要不消它就不会销掉，您现在去办，赶紧去把这个副卡，如果实在不想用了，把副卡销户销户，销户销户回来了以后您就改再改套餐就行，【客户】打这个电话就可以改了，好好再见，【坐席】对，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户要求将主卡下个月更改套餐。我方人员告知要解除主副卡关系。主卡：********，副卡：********。用户在异地营业厅无法办理。我方人员回电告知去北京联通自有营业厅办理。用户称在异地，可以在下月回北京办理。要求不要扣除下个月的套餐费用。详见前期工单：ZX********。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你查一下我这是不是刚才嗯，扣了2020多块钱的那个流量费，【坐席】稍等给您看一下，嗯，这边显示您这个月总共消费了42块8毛3，嗯，对有流量费流量费是33块4毛8？【客户】哪来的流量费流量费，那不是那什么有我有一个G的嘛，嗯流量的吗【坐席】但您已经用完了先生，【客户】这这个月用完了啊，【坐席】对，已经用完了，【客户】这个月用完了，我又没用啊，怎么会用完了呀，【坐席】但这边显示您的确已经用完了，【客户】我就刚这个月，也就是我刚才就是贫了一下呀，【坐席】嗯，那如果说您现在针对这个流量使用情况有点不太认可的话，我给您做一个记录反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，嗯，联系电话，【客户】我核实一下吧，这不对，平白无故扣我20多块钱这么麻烦的？【坐席】那联系电话留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】嗯，可以？【坐席】行，那您到时候等专人跟您联系，您看还有其他问题吗【客户】嗯，好没了，【坐席】行，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想把我这个手机号的那个套餐，改成那13还是19块钱，【坐席】就您来电这个号码是吗？先生，【客户】嗯，对，【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，【客户】嗯，不是，我不知道包含一些什么微信上，再见再见，【坐席】目前这种大王卡一个月的话是19块钱，使用腾讯软件的话是30个G，腾讯范围之外的话是一块钱一个G，月租是19块钱，【客户】嗯，那个我想请问一下，那个腾腾讯的软件里面包含了QQ音乐QQ和微信就常用的，也就这三个对吧，【坐席】比如说还有这种块守诚信视频之类的，这都属于腾讯的，【客户】嗯，腾讯视频快手不看都已经不算对吧，都应该也有的，嗯，行没问题【坐席】行是改这个是吗？先生，【客户】对改19的那个，【坐席】嗯，如果您需要更改的话，我这边需要帮您上报一下，明天的时候都会有人员联系您，帮您这个改套餐的先生，有人给您回电话【客户】得明天对吗对，【坐席】对，明天早上那一块会有人给您回电的，先生？【客户】你把手机给我一下，然后我想你帮我查一下，我另一个手机号，那个流量是通用的嘛，就是那个套餐，我现在跟你说，你能查得到吗【坐席】可以先生您说一下号码，【客户】********【坐席】156821这个有服务密码，先生您六位的手机密码？【客户】0905，那我这个没有服务密码呀就是初始密码，我这个是初始密码，初始密码会是什么，【坐席】初始密码是手机号码后六位，您说一下机主姓名先生，【客户】嗯，王涵【坐席】身份证号码，您说一下身份证号先生，【客户】500232，嗯，********嗯，【坐席】您这里面通用的话是有22个G的流量，这是通用流量，不分哪个软件都能使先生？【客户】167622个G对吧，【坐席】对22个G流量？【客户】就只有通用流量，别的没有定向流量对吗，【坐席】对没有定向流量都是通用的，【客户】然后那个打电话的免费分钟数是多少？一千分钟的，【坐席】对每个月一千分钟通话，语音通话，【客户】嗯，行，没问题，【坐席】行，那我这边帮您登记之后改套餐问题，到时候有人给您回电话，先生，【客户】嗯，好的行，谢谢【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗？您看【客户】没有了，嗯【坐席】唉，好感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***3幢3-3		用户来电反映自己想要更改8元流量王套餐，我方系统显示不满足成员条件，不允许恢复，建议用户套餐生效之后2月份再更改套餐，用户对此不认可，称自己现在就需要更改套餐，如果这月没有更改套餐，下月产生的月租费用自己不承担，现用户对此不认可，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢（要求我方24小时会电话，并未承诺）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个麻烦你帮我查一下我这个手机号，现在这个套餐？【坐席】好，您稍等本机来电这个对吗，好，您稍等，这边显示显示您这个是一个北京沃派套餐元套餐，70元的一个先生您好，就是你现在你现在套餐是一个北京沃派校园套餐，77元的一个套餐，【客户】对，77，是不是原来我记得改那个？她说77是有有什么？这个每个月有有补助什么玩意【坐席】对有优惠的？【客户】一个月我多少钱话费啊，【坐席】嗯，您稍等第一个【客户】祝您，【坐席】现在您的基本套餐费的话是一个四十一块5毛8？【客户】那个，我问一下，我昨天收到一个短信，我显示什么？我这29元什么十个G什么5G流量用完了，为什么每个月我这还有一个29元这个升5G的这个套餐费吗，【坐席】对这边的话是有一个一个叠加套餐包，但是的话没有显示，因为您这个是有优惠，然后已经给您免除了账务优惠【客户】昨天显示我这个的话，前天显示我手机欠费了，然后显示我一个29元十个G的流量包，我没有订过这个呀，问题是，【坐席】对，因为这个的话呢，是跟您的，跟您的是沃派沃派套餐是自带的？【客户】噢，自带的，那我现在我这个卡还有流量吗？那我这个卡现在一个月多少？多少G的流量到底，【坐席】嗯，您稍等这边的话呢是加上您的这个套餐里面的是国内流量，是20G然后校园区域流量是20G然后加上10G是50G？【客户】就是我每个月必须得有那个29元那个十个G5G那个流量是吗，【坐席】对，但是这个的话不给您送？【客户】就这噢，不收费是吧【坐席】对这边显示您这两个月都没有收费的这个【客户】噢，行行行，那你现在看我这某某人卡还有多少余额，【坐席】稍等，57块4毛9？【客户】57块4毛9，那肯定不对呀，我前天才充了一百块钱，告诉我欠费五分钱，我充了一百，怎么现在剩51呢，【坐席】嗯，是这样，先生这边的话您稍等这边帮您看一下，是这样，先生这边显示的话，您缴费之前的话是未缴清余额，是有42块5毛1，【客户】那为什么我发信息显示就欠五分呢？我上个月查我这个话费，我记得还有一百多块钱，那天突然给我发短信说欠五分钱，我就很纳闷？【坐席】嗯，那如果您不认可的话，我们这边可以帮您记录反馈一下，您看可以吗？【客户】什么什么，【坐席】如果说您不认可这个缴费的话呢？我们这边可以帮您记录反馈一下，然后会有后台人员联系您的？【客户】噢，行，那我问一下，咱们这扣费是不是月初扣还是每天扣，【坐席】嗯，这个的话呢，是月初扣费，【客户】就是月初扣我41我前两天显示欠了五分钱，发短信欠我五分钱，我充一百，现在剩50多是吧？你让他们给我答电话吧，好吧【坐席】嗯，好，那这边联系电话就留，您现在来电号码您看可以吗？嗯，好，那您注意保持这号码的畅通，然后您还有什么业务可以帮您吗？没了没了，那好，那稍后请为我的服务作出评价，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称自己在2月20日缴费时有欠费0.5元，请我方查询话费余额，我方查询后表示有余额57.49，我某某人常解释，客户不认可，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，你们这个联通的这个手机怎么短信都接不到了，稍等我看一下，嗯，嗯，嗯，帮助这边看了一下短信收发功能，正常的没有异常，给您把后台数据刷新优化一下，然后您5到10分钟以后关机重启【客户】噢，好好，【坐席】好的，还有其他可以帮到您的吗？你说是包上五分钟以后我再重启一下机子是吗？再重启一下手机这边呢，把这个提交成功重启过好像不行，开通之后成功了一次又不成功了，因为现在可能系统繁忙，用的人比较多，我把这个给您优化一下，您把手机关机重启一下，嗯，就是收不到短信，【客户】好好好【坐席】嗯，好好好好感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****红军营东路8号北京青年城青年公。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个话费怎么一下给我扣了那么多呀，【坐席】您好，这个号码本月的话，您的流量超出了517兆，这个计费挺贵的，两毛七一兆，等于您产生了一个高额的流量费先生，【客户】不是我这个是多少多少G的，【坐席】这个号码里面是一个保号套餐，月租五块，里面的话就只有50兆的流量，别的是省内没有，您是额外加了一个参与了一个叫什么承诺通信费十元，赠给您一个G的流量，但是这一个G已经用超了，超出了517兆了，【客户】我原先每个月每个月有有一个G流量啊，【坐席】对，是有一个G的，已经用完了先生，【客户】不是，我原先本来也也有啊，他又他刚开始说送我一个G的【坐席】对您是承诺通信费十元的，因为您每月固定费用十块钱，然后里面是给了您一个G的流量，这个已经用完了先生【客户】他让我五块钱的时候就有一个G怎么怎么又给我咋整呢？这是，【坐席】五块钱里面没有流量，五块钱套餐里面是什么也不包含的先生，【客户】那不可能的原因我都用用流量，【坐席】那原先有的话，那也别的事也是赠给您的，他那个有一定的时间到期之后，它就不会再赠送了【客户】那我现在你要扣我这么多，我怎么弄啊这，【坐席】您这个号码要还想用它上网的，必须单独加一个流量包，不然您把数据功能关了，这个没有其他的办法？【客户】什么单独加流量包，【坐席】您可以单独购买一个流量包，这样比您使用套餐外的流量计费便宜？【客户】怎么买啊【坐席】流量包的话你比方加加上19块钱就可以再给您五个G或者加九块钱，就可以再给您两个G，您使用套餐外那个流量的话，一兆两毛七，您用一个G不到300块钱的特别贵，【客户】是呢，我说怎么扣我这么多呀，你们也也没给我打个电话提醒一下，我刚看到这信息，【坐席】它是以短信的方式通知您，这个没有电话通知的先生，【客户】我看短信了，那么晚上12点多，那谁能听见短信啊？都12点多通知的，【坐席】因为您本身这个套餐里面就只有一个G您只能说是偶尔用的时候开一下，这个移动上网数据功能不能正常开的，【客户】就我开不开，你们也有有有那个提醒的业务吧，这这光光通这个短信管管查金额，那那要是看不了短信，那一直开着，那不就一直这么扣啊，【坐席】它这个您超出之后还会有短信提示的呀先生【客户】我明白，那大半夜的电信那个短信谁能谁能听得见，我说的是，【坐席】它，这应该也有显示，您回头看一下就可以了，这个都是短信提示，没有其他的提示方式，【客户】没有没有没有其它的，没有其它的，比如说是，那你们这你们这有规定要给我扣那么多我这我这多亏啊，【坐席】那您对这个费用有疑义的话，咱这边也只能给您反馈记录，让后台看能不能想办法解决一下，就没有其他的办法了【客户】那你这你这肯定再给我，再给我反馈一下，我这我这【坐席】行，您这个号码畅通，我这边给您登记一下，到时候后期呢，会有工作人员给您做回电处理的【客户】行，然后你刚才说那个办那个什么流量包怎么办啊？要是办那个的话跟这个参数，【坐席】对，通过手机营业厅或通过人工这边都能给您订购，【客户】行吧，那你先把这个事给我反映一下子吧，这你一下扣我那么多电话费？【坐席】那您保持您这个号码畅通，后期会有工作人员给您打电话的，还有其他能帮到您的吗，【客户】好了，好好好，【坐席】那您把您的数据功能给它关了就行了，先生不用在开着了，不然您产生的费用会越来越高的，【客户】好好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对号码********里面在2021.01月产生的流量费139.86元不认可 我方已经按照上网日志向用户解释并建议用户前往营业厅查询上网详单用户不认可  现要求我方核实原因并回电处理 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下联通的，就现在这个短信服务都有什么呀，【坐席】短信服务，嗯您是想要查询什么呢，【客户】对？就是说想增加短信条数，【坐席】赠短信条数稍等，嗯，嗯，咱们有这种五块钱，然后一个月呢，是里边包含60条短信，噢，有十块钱的，里面包含130条短信，【客户】最多的呢，【坐席】最多的有15块钱，200分，200条短信，20块钱，300条短信，30块钱，500条短信，【客户】30块钱，没有50块钱，一千条的，【坐席】50块钱一天超的，没有看到有这种短信包【客户】嗯这是可以累加吗？还是月底扣一次【坐席】稍等，这个是没有办法累计的【客户】就只能一个的，嗯，那其它套餐有没有短信条数，【坐席】对套餐的话，咱们都是短信的话，没有短信的话都是按量收取，一毛钱一条？【客户】嗯，没有短信超出了是吧【坐席】对咱们套餐里边的都是分钟数跟流量的，短信的话都是您使用一条的话就是一毛钱一条？【客户】就没有，套餐里面就我或者活动里面还有赠送短信条数的吗，【坐席】30稍等，我看一下，嗯，嗯，【客户】嗯，嗯【坐席】我帮您核实一下，您听到音乐以后不要挂机，请您稍等，唉，您好先生，感谢您耐心等待，我帮您查询了一下，咱们的话，嗯，个人的话是没有这种的话，套餐的话都是分钟数，跟流量的，短信的话都是按量收取【客户】嗯嗯，那咱们那个联通的号可以转成移动吗现在，那是怎么转？【坐席】可以？您是使用中遇到了什么问题吗【客户】你你这套餐不是？【坐席】噢，您是不是觉得就是咱们套餐里边短信的话不合适吗？【客户】对啊，您移动的可以50块钱一千条，然后他们还有一些它那活动里面赠送的条数，就是我们工作是需要有更多的短信条数，怎么这联通没有啊，【坐席】嗯，咱们现在在售的最高的话，短信月包就是30块钱，500分钟【客户】嗯，什么东西？这不是说就是那个【坐席】500条【客户】外省的【坐席】短信30块，【客户】身份证不行吗？对啊，太少了，在省呢？【坐席】我可以就是说您的需求呢，我可以帮您记录一下，稍后呢，有专业的产品经理跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯可以，但是你就是联系的话也不能不可能都是套餐的，【坐席】嗯，那这边呢产品经理的话是咱们城镇营业厅里更专业一些，让咱们产品经理给您确认需求，【客户】嗯可以？【坐席】您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】我就问一下，就是说移动就是联通的号转成移动的话，需要什么东西啊怎么办【坐席】嗯，是需要您申请携转的拼音首字母，仅限您请这些号码发送到咱们10010查询一下，您现在是否符合结转条件，然后呢符合条件，结转条件以后，再发送申请结转的拼音首字母进行，民警这些号码到咱们10010获取一个授权码，这个授权码呢，60分钟有效，然后呢，是机主本人拿着身份证原件，带着手机号卡去，您要携入地营业厅即可，【客户】噢这么复杂，【坐席】行，我可以先帮您记录一下，【客户】行行行，那就先问问他们经理吧？【坐席】嗯嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】那个如果说我转成移动号的话，人家拨打我这号上面显示移动还是联通啊，那我还是移动还是联通啊，【坐席】嗯，您的号码的话是说如果转成移动的话是移动的，但是咱们现在手机这种自动识别呢，都是说第三方软件识别的，【客户】就相当于刚才好多的，【坐席】对跟咱们运营商的话是没有关系的，您带着您号卡转入以后呢，您的号码都是属于移动的号码了，【客户】嗯，明白明白，行【坐席】那我这边帮您，【客户】现在还有一个虚拟虚拟运营商是吧现在，【坐席】嗯，有这种虚拟运营商，虚拟运营商，【客户】您好我的意思是运营商能够转移到联通啊，【坐席】这，这转入不了的，咱们这个不支持虚拟运营商转入，【客户】噢，也不支持移动号，不能连它转到去营业厅是吧行，明白了好，【坐席】对，那感谢您的来电，再见【客户】对对对
总结：

[Assistant] 用户来电咨询套餐内包含短信条数多的套餐，我方按知识库向用户推荐，30元国内短信月包，用户称短信条数还是不够使用，因工作需要对短信条数需要很大，用户称如未有合适套餐，将考虑携转入移动，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我我上个月流量是不是又超了我这个号了，【坐席】再见，看一下啊，上个月流量是吧，【客户】刚才给我发的短信，【坐席】我查一下对，上个月流量费超了123块钱，当时给您减免了63，后续又超了60，【客户】后来又超了60，【坐席】嗯对，【客户】是啊，那个我无办理停了吗？这就就这个186这号不是，我办的是不能上网了，就只能多打电话了，我也没使这个号上网啊，我这我这上网是我那个二卡185那个上网吗？我是那个上网，再说我现在要没工作，我在家使无线啊，怎么用那么多的？怎么要那么多呀？什么意思咱们我我这号用的是不是用的？联通多了是不是应该换了，【坐席】嗯好的【客户】你帮我查一下我，我我上个月，【坐席】我查了一下，是有流量的使用，而且还给您发了短信，当时确实是有使用又超了，【客户】我不办理，把那个把那个那个那个那个上网那个不我办理的那个给停了吗？我我不用这个上网了吗？我上个月我办理了？【坐席】那这个问题我帮您记录反馈一下后台吧，然后让后台帮您联系一下，然后给您处理一下行吗？【客户】那这得多长时间呀，【坐席】48小时以内，我给您催一下？【客户】我那个那个48小时之内，我这我在我我我还得好好咨询一下，我办理了停止这个这号的上网业务了，就就是这个使流量上网业务了，它为什么怎么还有这个呢，【坐席】这边的话如果说您没有上网的话，它是不会产生这个流量上网费用的，上网的话它就肯定会产生费用？【客户】我那个上个上个月不跟我上个月不给我那个那个补了那个那个什么吗？除了那个话费那个了吗【坐席】对当时是【客户】就是机，就是因为说使这个使这个卡上网的，他说是使这个上这个我确实没用，这个他说给我返的钱，完了我跟那个人说，我说你把这卡给我办的，不能用这个流量吗？他说给我弄了，他说给我弄它怎么会又出现这个，【坐席】这样的，当时那个给您关上网功能的时候，可能关的时候呢，它这个就嗯，关掉之之前的话，它就已经产生了，【客户】没有没有不不会的，我就是他，我都没使我，我是我没使这个网网上卡呀，不是那个那个那个这个号上网啊，【坐席】嗯，行那这样，然后您可以先等我们这边联系您，然后让后台这边去帮您处理一下，然后您保持电话畅通就行，好吧，【客户】嗯，是是是，这要是这个100给我打电话呀，【坐席】对对对，到时候后台会给您答电话的，然后您注意接一下电话就行，【客户】嗯，我用不用明天我再申请一下，【坐席】不用不用，不用，已经申请过了，【客户】48小时两天是吧？今天12哪个机子？16了是吧，【坐席】嗯？到时候的话您那个注意接一下电话就行，【客户】您看我这个电话显示我让他给我那个【坐席】现在已经关了，这您放心就行，不后期您，【客户】不是说给我关了，你上个月就说给我关完之后，我这边显示就是3G了，就不是4G了，【坐席】嗯，对，【客户】行行行，那我就等着吧，好了，谢谢【坐席】嗯，那不客气，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示称对上个月的流量费用有疑问，称没有使用这某某人卡流量，用的是另一种，而且经常有wifi，客户对此不认可，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是咱们那个联通不是有一个那个大数据，什么行程助手那个就是我，我现在少拿我手机扫那个码的时候，就发现总是那个验证不对，对为什么，【坐席】那您就是有没有把这个手机关机重启刷新就是尝试过吗先生，【客户】噢，我刚关机，刚刚就是重启了，以后发现还是不行，所以打的电话，【坐席】嗯，您这个是健康码是吧？这个找不出来【客户】嗯，不不是这个吧，就是那个什么行程助手的那个包月，【坐席】噢，这个行政网，嗯，那这样先生现在的话就是先给您，就是上报一下，这个会有这个专门的工作人员去给您查，查询一下这个具体问题好吧，【客户】噢噢，就是我能收到验证码，但是我输入那个验证码以后，他是说验证码错误【坐席】嗯，行先生那这边的话，现在的话就先立马帮您上报一下，这个会有相关部门工作人员给您去处理一下这个问题，如果解决，会给您回复的，就给您，人员会联系您，【客户】噢噢，好的好的，【坐席】嗯那这个联系电话就自助，您来电这个手机号是吧，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，好的，现在的话就是立马帮您上报，您保持手机通畅就可以了，【客户】好的好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】拜拜【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映行程卡打开无法使用，收不到验证码，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我，你好，那个昨天下午4点的时候，我收过来一条短信，是我的查话费，嗯，怎么消费了266块多，然后呢，固定话费105额外的流量161，我都不知道这咋消费呀？我我这昨天家里还有WIFI，我就纳闷了，然后另外就是你们怎么才昨天才发给我12月份的账单呢？我基本上都超那么多钱，然后你们怎么也没有提示，【坐席】嗯，嗯，查了一下，您上个月是流量用超了，产生了一百六十一块钱的流量费，这个流量是上个月，您用完的时候，还有超出的时候都是下发短信通知给您，咱是每个月给您下发上个月的那个账单，但是流量超出以后是实时通知的女士【客户】我不可能，我这个是昨天收到的，昨天你想昨天都几号了，昨天你说，【坐席】它是收到的，上个月的账单，女士就是账单，不是说是流量超出的？【客户】对啊，账单的话，然后呢我这超了这么多钱，我昨天才知道你之前没有发信息告知我，我的流量已经超了，而且我这流量是办了，就是你们就是你们，然后建议我换的一个5G然后呢这个是很大的一个包，应该是我没记错的话，应该是20G还是多少，怎么可能呢【坐席】它里边是20个G套餐，里边还有十个G1共相当于就是30个G，您上个月，【客户】对呀，【坐席】的流量都用完了【客户】用超了【坐席】两个多G，【客户】对呀，30个G我怎么能用到这么多，而且我现在是属于是在家里面和单位都有WIFI，我们现在在河北这个地方已经被封闭了，我们根本就没出门，都在家里用WIFI，怎么能超那么多呢？我就纳闷了，你看我这个月现在用多少了？你别到时某某人了，我又不知道你这样的话，你们这联通收费太夸某某人了【坐席】行，那我先给您查一下，您这个月用了多少啊您好，【客户】噢，我帮您看一下，嗯嗯嗯，【坐席】嗯，这个月的话，您流量现在才用了，用了18个G，【客户】噢，好的【坐席】包含的还有十八十九，还有20，【客户】噢，27块，你看我11月份，你看我11月份超了吗？【坐席】2011月份是吧？行，那您稍等啊，11月份没有超出女士，只有12月份用超了，【客户】11月份，你你帮我上报一下吧，我不认可的这个流量，我觉得这个流量我不可能消费这么多，30G我平时就上个微信，我也就看个东西，而且家里面然后还有WIFI单位，我在公司上班，其实也有WIFI，怎么可能呢，太多了，而且你们不是我是昨天我昨天收了，我还想给你打打，但是昨天我看见的时候【坐席】那我给您【客户】记录反映，【坐席】一下，到时候让专人再跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码【客户】好好好好的行，请问还有其他可以帮您的吗？噢，没有了，谢谢嗯唉再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份的161.70元流量费不认可，称没有收到提醒，我某某人常解释有短信提醒，用户之前有过核减记录要求再次反馈，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂您好很高兴，【坐席】为您服务？【客户】嗯，是这样的，昨天就是我反映的我的那个手机套餐啊，嗯，昨天晚上说有工作人员人员跟我那个怎么打电话，今天早上已经给我打过来，但是我当时没有接，嗯，你看给我处理的怎么样了，【坐席】稍等一下，我帮您查询一下，您是反映您来电的号码的问题吗【客户】嗯？对嗯对，【坐席】好嘞，您稍等一下，我给您查询一下，您好，抱歉让您久等了，感谢耐心等待我帮您查了一下，我们这应该是联系您了，但是没有联系通您，您的手机一直都是关机的状态，【客户】没有关机，我没有听到，哪里关机啊【坐席】稍等一下就是联系，您是无人接听的，那个就是？【客户】这样，就无人接听，就无人接听，怎么是关机呢，【坐席】然后我看一下稍等一下，对我们应该是这块联系过，您联系您是联系了您三次，您的手机是一直没有人接，所以？【客户】嗯，然后呢，怎么处理呢？【坐席】那这个问题我得需要再次给您上报一下女士，就是说您现在是想改套餐是吗【客户】对的，嗯，那这个套餐您，【坐席】之前使用过程中遇到什么问题了，不想用了呢，【客户】就是你们那个WIFI那是什么呀？就是我之前打电话的那个给我推荐的，当时没有经过我的同意，就直接那个什么，他跟我说查一下录音吗？没有经过我的同意，直接给我改，改为这个套餐，改了这个套餐之后，在我不知情的情况下给我改的合约机，包月套餐啊，抱歉，当时跟我说的是20个G后来说只有十个G我现在只有十个G根本就不够用，你早就已经超了，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】你们应该是今天昨今天打电话的那个，应该是查过录音呐【坐席】行，那我把这个问题再次给您去联系一下，您给我留个联系方式，联系电话，【客户】就是本机啊，【坐席】一个女士，【客户】就是就是这个手机啊？【坐席】怎么称呼您呢【客户】嗯，姓姓于【坐席】好的，于女士，您这块呢？等待回复，我会尽快帮您去联系，请您保持手机号码畅通，等待一下处理结果？【客户】不是昨天跟我说，等半个小时就回给我，然后等到今天早上，我今天早上我手机问题肯定是没带，没在身上就忘了，就没有接听，你现在等到时候又等一下，我手机万一又听不到或者干嘛的话，又要转吗？天天这样子吗【坐席】我知道我知道？【客户】帮我上报就行了吗【坐席】我现在在线给您处理不了，问题都需要反馈上去的，所以建议您先等待一下回复，我已经帮您去联系了女士【客户】要等多久？我现在不挂，你直接拨那个，等一下打电话也打不通你们这里，【坐席】建议您，请您等回复，在线的话是直接给您解决不了的，我需要帮您上报这个问题？【客户】上班的时候是怎么解决啊【坐席】具体怎么解决？会有处理部门的人员跟您联系，请您等待一下回复，【客户】那个谁，嗯，给我打电话的，跟我改改套餐的那个人给我造成的损失谁来赔啊？那我现在天天超超流量啊，【坐席】您等待回复，【客户】别说等待回复啊，你这你这样天天今天呢，我这一天好几块钱，一天扣几块钱，【坐席】那在线，我这给您解决不了，您的问题我会给您上报联系去反馈，请您等我们的回复电话，我帮您联系，去处理这个问题，【客户】等多久，【坐席】我已经给您上报了，请您等待一下回复，【客户】你要给我具体的时间啊，不然的话我等等到晚上也查不出来啊，我昨天等了半个小时，等等了一个晚上啊，【坐席】投诉问题是48小时之内有结果后第一时间联系，【客户】48个小时啊，【坐席】对，嗯？【客户】你这能帮我反馈一下，我这手机这几天造成的损失是由你们联通公司来给我开吗，【坐席】我已经给您上报了，请您等待一下，【客户】帮我上报一下吧，这个也上报一下，超了流量500兆，我不会承认了，超这么多钱呢？【坐席】还有其他业务咨询吗，还有其他业务咨询吗【客户】嗯？就是150所说的，跟我全部反馈清楚了，现在您上班的时间进行回复，我已经帮您反，【坐席】反馈了，请您等一下回复电话，【客户】嗯，好的，【坐席】帮您联系了女士，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********(余丹丹)用户致电联通客服要求变更套餐，我部联系用户需解约后办理，且解约需支付违约金，用户表示不认可， 称当时办理并没有告知有合约期和违约金，现取消需要缴纳违约金的问题，详见工单：YWBL********（完成），称自己没有接听到我方的回复电话，强烈要求我方尽快给其办理变更，但拒绝缴纳违约金，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好先生，那个是这样，我按那个就是，我是咨询了一下那个12345，然后来找到您这边，因为我是您的用户，嗯，您看电话能看不出来，嗯，是这样，就是我想问一下哈，就是我的这个电话的这个名字是实名制，是我吗？某某人，嗯，是这样，就是我有一个事啊，我不知道，就是您这能不能解决，因为我只能找咱们平台了，就说是这样我曾经啊，就是这个给我父亲啊，在这个就是一个政府平台上啊，做了一个那个，就是那样老的那么一个，就是那个事宜，然后呢，后来我父亲的去世了，但是呢，就是我呢，一直留的是我的电话，我父亲的名字，你明白我的意思吧，【坐席】是啊？【客户】嗯，然后呢？联系人写的是我，就是那个电话写的是我，但是呢，现在是这样，就是我在政府的各大平台啊，只要是跟政府沾边的戈平台上，最后我只要一输入这个电话号码，最后蹦出是我父亲的名字，我我不知道是不是，就是咱们这边是不是就是说录入的那个信息就是那个没有给我删除呢，【坐席】您这机主姓名刚才跟您核对了，是您的名字呀，【客户】啊，然后但是就是或者会是这样，就是说他记录了记录过，就是这个，我用这个我的我的这个手机号，就是申请过那个政府的某项服务，然后呢，就是这个，您这边就是说这个平台呢就是就是肯定有记录，就是说这个是不是这样的，【坐席】您这个如果是跟政政府申请的，可能您这个记录信息啊，是记录在政府的，您这个手机号呢，目前看到就是在您名下，不是说您父亲的名字，【客户】那那您看就说我现在我要解决这个问题的话，您看我，我听那意思，好像您那个皮球要提回去了是吧，【坐席】就是嗯，嗯嗯，是这样的，先生您您，您说您说，【客户】嗯，就是说我想解决一下，就是说我的这个这个手机号能不能够从这个就是那个就是相不相关的，这个就是那个跟我不相关的这个这个平台给撤除呢【坐席】就是咱们这个，【客户】有个平台的，【坐席】您指的平台是什么？目前没什么平台？【客户】嗯，嗯，就是这个，你比如说是不是就是说这个个人信息中信的这么一个平台呢【坐席】这个确实没有说明，那您看您这需要我这帮您做什么？反就是说把政府这边的信息给您改成您的名字还是说【客户】就改成我的名字？【坐席】这个办不了啊，您这个信息要是存在政府的话，联通改不了，您这刚才咨询过咨询结果是什么呢，【客户】嗯，结果就是说说是运营商这边可能的问题，【坐席】不是运营商的问题是吧？【客户】对，就说是不是就是那个，就是您这块是不是那个，就是说那个就是怎么讲呢？就把我的信息给录入进去了，或者怎么样？【坐席】嗯，您看您现在遇到问题是不是这样的，就是这个号码现在您名下，但是几年前是吧，年前您这个在政府相关平台是吧，然后注册的信息，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯是您，护士就是您父亲的名字，【客户】嗯，对然后，【坐席】噢就是说【客户】要办这件事的话，是我父亲的名字，要办理这个，【坐席】用户，但是信息的行，这是我写的，【客户】记得那个，就是说应该是我，我也不知道了，就是说那个就是说实际上是那个就是那个机主本人的信息就是那个，应该怎么跟我这么说呀，【坐席】就是说，嗯，我想想找他去，就在政府相关平台给您，给您父亲，就是注册信息，联系人是您，【客户】嗯嗯，唉，对，【坐席】唉然后，但是就是现在，噢，政府相关平台，嗯，查这个手机号是吧？查询这个手机号，【客户】噢，我一输入这个手机号就是我的手机号然后【坐席】嗯，就会显示您的父亲的名字，【客户】对，嗯【坐席】然后现在想改成您的名字是吗？还是，【客户】对对对对对【坐席】行先生，您这边的话您，【客户】认证一下他说，【坐席】嗯，是先生您这个问题，我这边为您做一下记录上报，因为我这也说，嗯，也帮您核实不到，说政府一个信息我帮您反馈一下，让咱们后台工作人员给您看一下，看能不能帮到您，然后这联系电话打您来电手机号行吗？噢就就是这个号行行行，那我这边给您做这个记录反馈了，那您看还有其他问题能帮到您呢，【客户】嗯，嗯，你这能把这解决了，那我是感谢不尽的，谢谢，【坐席】不是不用客气，那这边的话也是以咱们后台处理为准，那我就给您做记录反馈了，那您看其他问题能帮到您，【客户】嗯，那没有了，没有了【坐席】唉唉，好勒，那不打扰您了，先生，那也感谢您的来电，稍后如果对本次服务做出短信才能拨打十分，非常感谢，再见，好好唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码在自己名下，但是几年前在政府相关平台给用户父亲注册信息的联系人是用户，联系电话是用户手机号********，但是现在到政府相关平台查询********手机号，就会显示用户父亲的名字，现在想改成自己的名字，我方已向用户正常解释，用户不认可，称自己已经咨询12345，给出答复说可能是运营商的问题，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】那个我这边我的手机就是那个信号有点不太好【坐席】信号有点不太好是吗【客户】对对对有的嗯到有的地方能接电话有的地方有的地方有时候电话都答不进来【坐席】噢有时候电话答不进来嗯您是现在是在北京是吗先生【客户】对我在北京【坐席】是一个地方这样还是所有地方都这样先生【客户】说个电话都是这样【坐席】稍等啊嗯网络的话它显示是几G啊三G还是四G【客户】四G【坐席】四几兆啊以前有这种情况吗先生【客户】没有就最近这这这一段时间是这样【坐席】噢就是达电话的时候它就有的时候达不出去是吧【客户】对电话答不出去然后电话答不进来【坐席】嗯行信号能显示几格呀【客户】信号能信号是满格达就是电话答不进来也答不出去【坐席】噢信号是满的稍等啊室内外都这样吗【客户】对升的话都这样【坐席】嗯您把这个地址提供一下我给您查一下【客户】就在那个朝阳区湖景东路需要购物中心【坐席】啊稍等啊徐景东路吗啊古井东路【客户】湖景对【坐席】一千五然后呢【客户】这个需要购物中心【坐席】七姚购物中心吗【客户】七二【坐席】七二购物中心【客户】嗯对新中国的新二零七国道【坐席】行重启好先生非常感谢您给咱们提供的宝贵信息您这个问题的话需要这边帮您进行反馈嗯同时我们公司这边也会持续优化这个网络您留意一下后期的使用情况现在的话我给您把您的后台网络数据做一个初始化五到十分钟时间稍后过十分钟之后您重启一下您的手机好吗【客户】嗯好的好的【坐席】嗯好的先生您看还有其他能帮到您的吗【客户】嗯没有了【坐席】好的那感谢您的来电麻烦您稍后按两个一谢谢您再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是我之前这个号码打不出去了，【坐席】嗯，您这号码是吧，【客户】嗯，********，【坐席】嗯，行，我给您查一下，稍等啊，【客户】嗯，好？【坐席】这你说多长时间不能用了呀，【客户】嗯，一个多月了吧？【坐席】噢，一个多月了是吗，【客户】对我上次就是打的电话要处理，但是好像也没有帮我处理，【坐席】我给您看一下，稍等啊，行女士之前的话您反映过这个问题是吧，【客户】嗯，对，但是没有帮我处理【坐席】我看一下在12月份的时候给您做的问题啊，稍等啊【客户】噢，嗯，好【坐席】唉，您好女士，我给您看一下，之前的话，咱们这边是给您做一回复，然后回复的话呢，是与您携带身份证【客户】好卡【坐席】到咱北京自有营业厅进行，办理这个身份证后可以复机，在这个1月12月份一号的时候给您回复过这问题，【客户】是吗，嗯，那我没有我人不在北京怎么办【坐席】对？您人不在北京的话，这个是给您办理不了的女士，这个直接就是说需要您自己到营业厅办？【客户】到当地营业厅不能办吗，【坐席】当地营业厅办不了女士，因为您这个咱们是北京号卡，只能通过咱们北京自有营业厅给您办理，【客户】嗯，那我在当地可以注销这个号码，【坐席】注销，您现在也注销不了女士，这个您得开机之后才能办理注销【客户】那就是现在我什么都办不了，【坐席】对，就是说，所以说您这个得到咱们北京自有营业厅办理，【客户】可是我最近也不去别的呀，【坐席】嗯，那这个话呢，确实给您开通不了，咱们这边女士抱歉，【客户】那你帮我升级一下吧，我办不了，让你们那个，但是，喂，【坐席】嗯升级一下，可以，我可以给您反反馈一下，那您联系电话留哪个号，【客户】嗯？嗯，嗯158【坐席】嗯158【客户】622，嗯，【坐席】622嗯多少【客户】********？【坐席】40428是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，行跟您确认一下号码，女士158，然后********是吗，行，那我这边的话给您反馈了，【客户】对，行大概什么意思？【坐席】嗯，24小时之内给您处理【客户】嗯噢，行，好，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢来电，请稍后按两个一再见先生
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，用户称自己没有在北京，用户要求我方为其协助处理，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，详见：********，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】嗯，唉你好，我现在嗯想查一下，让你帮我查一下那个12月份的我那个流量怎么一下超出180多呀？我对这个账单有疑义，【坐席】嗯，行，我帮您看一下，这边给您看了一下，您这个流量的话呢，是超出之后的话呢，您用的娱乐类软件比较多，具体用了哪些软件的话呢？咱们这边是查询不到的，因为这个涉及到您的这个延迟情况，如果说您这个针对这个不认可的话呢，我这边可以帮您向上反馈，反馈之后的话呢，有咱们后台核查之后给您回电，您注意接电话就可以了？【客户】噢，因为是这样，我经常在家里都是用在家有网，在单位也有网，我也没有出差，我一直都在北京那边，所以我就对这个流量有一个月怎么一下额外产生产生出这么多费用，还有一个就是我的我的，我的用量都很正常的，我也不会说下载什么东西，我要下载的话也是都是在单位或者在家，所以这流量一般一般是不会超的，我这这流量一般都是够用的，我就我就挺挺纳闷的，从12月份开始，怎么一下超出这么多，而且还有这个月，这个月也是到现在以后到现在我这流量又快用完了，我又不知道这个流量是怎么怎么产生出来的？【坐席】嗯，行，那咱们这边的话呢，可以帮您反馈一下，稍后的话呢，会有咱们后台核实之后给您回电的好吧？【客户】行唉，你你这是能查出我这个月的，我现在的就是1月份的这个流量吗，【坐席】您用的余流流量也比较多，就是娱乐软件比较多，但是您用了哪些软件？这边这边需要后台具体核查之后给您回电的？【客户】那到时候他查出来以后，它会告诉我用的是什么软件是吗【坐席】对对是的，【客户】噢，那得多长时间能给我呀？【坐席】24小时左右，我这边帮您做加急【客户】嗯，噢，对你给我加急一下吧，还有一个就是这个费用要超出这么多，我也我也不知道你这是怎么怎么弄出来的这个费用，【坐席】行，那我这边帮您去反馈一下，您注意接电话就可以了，好吧，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份和1月份流量使用流量不认可，我方按照移动上网日志向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理。烦请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我现在的手机，我健康宝宝在这医院门口，现在收验证码收不到然后那个老是说网络出现错误【坐席】嗯，就是说，嗯，等待了很长一段时间了，也没有办，【客户】对，都一个多小时了，我都关机，再重新起启动还是不行，然后我重新输那些东西还是不行，【坐席】嗯，那这样吧，女士，关于您这个问题的话呢，我帮您记录上报一下，让工作人员给您核实一下情况，然后尽快给您回电，帮您处理好吧，【客户】我现在在医院呢，我都我都患上好了，我这余额的号都约的两点看看订的，然后现在都在，我一点都不到，都到这到现在都不行【坐席】嗯，我理解的女士，所以说我尽尽快的话呢，帮您上报核实，让工作人员的话帮您处理好吧
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己收不到大数据行程卡的短信，我方建议客户耐心等待，客户不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下啊，就是我这个手机电话不是办理的那个宽带那个千兆套餐嘛，是吧？【坐席】哦，抱歉没太听清楚您是要查询什么，【客户】我说我这个电话办理的那个千兆套餐是吧，【坐席】嗯对，嗯，我看一下啊，【客户】我11月1号开始使用的，预存了一千块钱，为什么它提示我过，提示我那个欠费了呢，【坐席】嗯，我看一下你这个套餐，整体的费用稍等，目前的话，看到有1月1号的时候，首先我需要看一下您这个套餐的话，1月1号宽带的钱是110块2毛二毛对您这手机号套餐是199，副卡的钱是十块，再加还有个联通秘书五块，他办了一个承诺，低消是180，然后呢【客户】什么取消，【坐席】承诺低消180块钱给他，三个敞开用的流量达到36个G只是江苏不收钱？【客户】总共多少钱【坐席】如果加上这个低消是180块钱，您这个套餐的话是那个套餐噢，嗯，套餐的话是二百九十九一个月，然后再加上这个180？【客户】180已经取消了，它怎么还有180呢，【坐席】我我看的是上几个月上个月的呀【客户】是从1月1号就已经取消了，我这12月份就已经办理这个宽带？【坐席】取消了吗【客户】把这个【坐席】这个副卡没有我现在，【客户】再见，确定取消了？【坐席】您是在哪里取消的，【客户】营业厅还有单子呢，【坐席】但是我这确实现在截止，现在还有呢？【客户】但是营业营业员没给我办是吗？【坐席】嗯您还记得在哪个营业厅办的吗，【客户】北京市怀柔区那个营业厅【坐席】怀柔区，【客户】有一个181，那啥呀？我办理了一个宽带，299，一个月的千兆，然后把我这个电话号码当作副号存在里边，然后我这上面有一个，就像你说的180超开用这个，这根本就已经重合了，我要再用这个肯定是不合适了，他说当时它有违约，有有几块钱的违约金还是怎么着，然后就取消了，取消了，我就用的是宽带里面的那个套餐，一个月60个G两个电话号码共用这个3000分钟免费通话，我怎么看我怎么看这个？我这个因为当时有这个业务是预存一千对吧？预存了一千块钱，那我一个月300多块钱，再加上我又上班，又办了一个副副的宽带，有个三十三百多，那也用不了，三个月就没了，我还，而且现在才有两个多月，对吧，【坐席】这宽带现在问题就是他没有给您，【客户】那没取消我，我为啥要办的这个宽带副号里对吧，【坐席】这个对啊，所以我说您，【客户】我重启了，【坐席】是在哪个营业厅办的，我可以给您上报反馈到后台【客户】你现在就给我答电话，问就在怀柔营业厅回复那个那拿拿？【坐席】清风村营业厅是吗，那我帮您记录反馈一下后台，由后台核实之后给您联系可以吧，【客户】对，对我12月份就已经取消了，【坐席】嗯，或者要不然您问一下当地，您还记得当时给您办理的人员吗？让您我这边会给您上报？【客户】你问一下吧，因为这个不对呀，它取消之后为什么还有收费呢？对吧？那我不可能我办个是我，我就这么跟你说吧，就是我要如果办个宽带的话，我不把我这个号一百吧，场上又取消了，那你说这180块钱我交得有多远？我为啥要办这个一千兆啊【坐席】嗯那，【客户】为什么让它订到里面，【坐席】保持电话畅通联系电话，留您现在来电号码可以吧，【客户】好的？【坐席】行，那还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了，就现在这180我就交俩月了，这180超的有点远，已经给我取消了，为啥，【坐席】反馈到后台后台会给您联系，您保持电话畅通【客户】可以是【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过怀柔青春路营业厅办理取消北京低消活动180元档敞开用国内流量包（36G）此业务，我方经系统未核实到取消的办理记录，现用户对此强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好麻烦帮我查一下我这个手机是新申请的一个号那个这个号应该是在下月一号才能启用现在是是一个请试用试用阶段这个阶段那个是不是产生话费了【坐席】嗯是哪个号码呢【客户】啊那个零八八九八【坐席】幺零八八九就现在来电的这个号是吗【客户】对呀对【坐席】稍等一下啊就是要看一下这个号码订的业务是吧唉您好抱歉让您久等我看了一下这个号码呢订购的套餐的话是那个一九九的然后享受一个那个参加五折优惠然后升级为五G九块钱的然后也就是您这个手机号码呢是这个月呢只有一个九块钱包两个G的流量然后那个本月是没有通话分钟数然后也没有其它流量的【客户】嗯从下个月开始嗯从下个月开始计流量记通话费是吧【坐席】对从下个月开始呢您有一千分钟通话和四十二个G的流量四十二G【客户】谁这个不是不不受限吗【坐席】不是的超过以后是收费的按照三块钱一个G来收现在没有那种不限流量的先生【客户】不对呀就整个的业务员跟我介绍的都都不对呀【坐席】噢那不对先生嗯哪里不对您跟我说一下【客户】啊嗯第一个这个他告诉我这个是不那个流量不受限制的然后四十个G以后是降速的【坐席】您是这个月办的这个月办的没有这个业务先生这个这个业务早就已经下线了您要是说当时工作人员如果没有嗯没有提供证件信息传达错误信息我们可以反映这些问题但这个确实是没有了的现在早就【客户】那另外另外我再问一下另外我问一下为什么这个月给我产生流量费呢我也没用啊【坐席】您说那九块钱的那个是吗【客户】对啊【坐席】九块钱的这个我看当时选的是立即生效的然后您当时是工作人员这边怎么跟您说的呀先生您好【客户】嗯你好【坐席】唉当时怎么跟您说的呀因为我看您选的是立即生效的【客户】立即生效是这个电话的电话都全部功能立即生效啊他没说那个【坐席】那您要交那您这个月要交的费用呐是二百多块钱呀如果全部立即生效的话它应该说的只是这九块钱的这个立即影响这样您可以用两个G的流量如果您要是说全部生效那就是一百九十【客户】没有没有【坐席】再加九块钱每个月是那您这个月要交的费用是二百【客户】停办了不是多少钱的事那这这这个这个这个是是是介绍的有问题啊【坐席】嗯我知道我是说如果您要反映人员问题传递错误信息我们可以反映人员问题先生【客户】那我问你一下那这样的话我我这个这这要这套餐我不要了行不行包括那个号码我退了行不行【坐席】嗯就是【客户】查流量对啊还没到生效日期呢收费是怎么算的如果还是不行我怎么觉得有点上当的感觉【坐席】什么噢如果您要是说不用的话那您可以通过那个去营业厅进行办理销户然后办结办销户但至于您所说的这个嗯流量方面的问题呢我们会去上报的您可以登陆回电话【客户】销号我现在交了七百块钱的那个那个你办办理费用怎么怎么算啊【坐席】七百块钱咱们办业务没有什么要交纳七百元费用的他说的那个七百元费用是交了之后可以享受这个合约优惠吗还是什么呀【客户】我也不知道啊那我交了几百块钱啊就是是办理的手续费【坐席】嗯那这样那我们会给您进行上报您先等回复电话了先生【客户】你那个回复电话给我打到那幺八六幺幺六七八二八二八你们那那个身份证号码我今天才开通幺八六幺幺六七八二八【坐席】嗯嗯行那您等等回复电话【客户】因为因为因为我这个这个号码我昨天才插上插的插好插【坐席】嗯那您【客户】我答电话我答电话我发现发发现答不了现在这个这个电话是什么状态就是达电话是正常通话锁定的所属地是吗【坐席】啊您说哪个号码【客户】就是那个零八八九这个【坐席】您好现在欠费停机啊先生这号码现在欠费停机您答不了电话而且您这个号码也没有通话分钟数可以用啊这个月【客户】啊我还有一个他当时说我这个电话就是这个新号码可以绑定一个绑绑定那个绑定那个号码现在能不能绑定啊【坐席】您所指的什么绑定号码【客户】就是另外绑定一个号码啊【坐席】您是说副卡是吗【客户】对啊副卡【坐席】可以绑您是打算新号码办还是老号码老号码办【客户】新号码办【坐席】可以办【客户】怎么办理的【坐席】嗯您这边的话那您这边就直接办理一个新的副卡就可以了您可以通过联通手机营业厅上进行操作【客户】但是我绑绑的是我原有的原有的号码做副卡行不行【坐席】对我刚才问您是老号码还是新号码加进来坐【客户】就是噢你说的是这个我我是说我这个新新的手机号绑定一个我原有的老号码可不可以做【坐席】三个月以后可以办【客户】当下还不能办他告诉我那个业务员告诉我到柜台上就可以办【坐席】对老户老号码加入副卡需要三个月以后【客户】那这个介绍的都完全是不不对的呀【坐席】嗯您所说的人员问题我们会去上报的您等回复电话好吧【客户】嗯嗯【坐席】嗯还有其他问题吗嗯嗯那不打扰感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号欠费停机，不认可，称自己当时并未要求本月就生效，但现在却收取了9元5G升级包费，且我方人员当时告知此套餐是随便用的流量，还告知可以随时添加副卡，却没有告知老用户做副卡需要三个月后，对此不满，要求投诉此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就我的手机它接收不到验证码，这是什么原因，【坐席】哦？这个问题的话，我们近期刚出，那个就是今天刚出现，然后我们已经把这个问题反馈到后台了，由后台那边进行，那个在核实中，您耐心等待一下？【客户】噢，好的那还有一个问题啊，就是说我的手机吧，嗯，基本上是每个一个月或者两个月就会收到一个无题的这么一个短信，然后呢嗯，嗯，这个号码很长，最后一个短信好像是中国联通发出来，但是你们什么内容都没有，而且这个短信我还删不掉，我想问一下这是是咋啥情况？【坐席】是一直给您发吗？还是什么呀，【客户】嗯，就是基本上每隔一个月或者是两个月，我现在我现在手机里面以前就有过这种情况，但是后来有的时候能删掉，但是现在我手机里面已经有三条这样的无趣短信了，就是怎么删都删不掉？【坐席】试过的情况下是咱100显示是10010给您发的吗，【客户】嗯，无题有的显显显示物品，有的是号码非常非常长，然后最后一个好像是什么，中国联通好像是上面显示的，【坐席】这个的话我看一下啊，然后他里头啥，但是状况也没有出现什么状况，就是显示有这个事吗，【客户】嗯？对您把它点开以后里面是空的，最主要的是这几个短信我删不掉，无法删除，【坐席】稍等，【客户】对，目前我这里面有三条，已经是第一条，好像是10月份还，唉，去年10月份吧，好像11月份一条，好像12月份还是还是前两天就进了一条，这三条短信我无论怎么删都删不掉，【坐席】那这个问题我给您反馈到后台，由后台给您核实一下，帮您记录反馈一下可以吧，【客户】唉，好的谢谢，然后这个验证码这个问题，对这验证码的问题，她不是我今天发现的，我昨天好像是还是前天也是同样的收不到验证码，然后之前的话有的时候收不到，有的时候能收到，【坐席】行这个问题的话，我们确实在核实当中，后期的话我们再核实核实好之后的话，这边的话，那个就是尽快处理这个问题，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮您吗？【客户】嗯，啊什么，【坐席】您还有其他业务要咨询吗，【客户】噢噢，没有了，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己收到了一条“无题”短信，内容为空，并此短信无法删除，现用户要求我方尽快核实此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，就是我1月份装的那个宽带给我退费，到现在也没反映，那咋回事啊【坐席】嗯，那您看您之前有反馈过这个问题吗？然后您看您，【客户】反馈过啊？【坐席】嗯，联系电话是您来电的号码吗，嗯，那您当时这个退费的话，我方工作人员联系您的时候，跟您说的这个退费的时间时限的话是多长时间呢，【客户】对？15个工作日啊？【坐席】嗯，15个工作日15个，我看一下15个工作日的话是返到您的这个哪个账户银行卡账户里，还是说返到哪里？【客户】我我从哪交的返到哪啊？【坐席】嗯，那您看您是从哪交的呢，【客户】我我就手机上交的呀【坐席】手机上，【客户】交完了以后，完了上回他说你把让我把那个截屏，那完了以后给发到你们那邮箱里头，我也给发过去了，到现在没反应啊？【坐席】嗯，是这样的，先生这边帮您看了一下您这个问题，您是在我看一下这个日期啊，您是在2月10号左右吧，然后是为客户，就是这个费用呢，还没有到账，然后要求我们这边帮您核实了一下，然后我方便咱们就多次联系了一下您，但是没有联系您的上，但是没有联系上您，然后目前这边看到是已经和11月6号退款已经成功，您可以查看一下这个银行卡的信息，而且已经给您下发这个回电的短信了，您看您有收到吗，【客户】没有啊，我的银行卡里没退钱啊，完了我就把那个银行卡我交钱那个，他告诉我，1月6号就退了，就当时就给我退了，然后我就把那个1月6号那个一个截屏，然后我发到你们邮箱里了去了？【坐席】那您看您1月6号或者是1月6号左右，这几天您看您都有这个仔细的看过吗【客户】看过没有？有我还不知道退三四百块钱，【坐席】噢，那这样吧，先生，我这边再帮您的问题帮您上报一下，让后台工作人员帮您核实一下您这个费用详情好吧，【客户】行行行？【坐席】唉，好，那这个联系电话呢，我就留您来电的号码可以吗，唉，好的先生，那您这？【客户】可以网时候接不着，是我开会，然后我再回，我不是给谁回，明白吗，【坐席】嗯，那这样，那我这边帮您备注一下，如果是没有给您打通的话，那就换个时间段，然后再次给您拨打一下，都给您多打几次，【客户】对你比如说早晚上下班以后啊，或者说有时候也这有时候没谱，明白吧，【坐席】唉，好，我这边帮您备注一下，【客户】嗯好【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电先生嗯
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映工单流水中问题YWBL********，称并没有看到费用到账，并把截图发送到我方邮箱内，要求回电核实，烦请处理。用户要求电话没打通就多打几次。谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我那个账单里面，嗯，有个一百块的什么流量套餐，我刚才看了一下，那个是什么东西啊？一百块的流量有用完都没有用过，嗯，7月份的？【坐席】几月份的呢，【客户】哪个月都有【坐席】每个月都有啊，我看一下，行，我这边帮您看了一下，噢，这个是很早之前的一种，这种流量包了，一百块钱，三个G的，一个这个流量包的？【客户】这个费呀，所以你们为什么还要收这个钱呢，【坐席】您这个，【客户】你每个月扣我一百块钱还不对啊【坐席】对，因为是这样，这个的话您没有取消的话，这边我看了一下它，这个只要不取消，每月都有的这边，【客户】是啊，这不是废话吗？是我每个月付了一百块钱，只有3G的流量包是吗？那我要要付这个一百块钱呢？【坐席】那那这个情况我可以帮您反馈到后台，给您核实一下行吗【客户】不是你核实有什么作用吗？就是那我就在您【坐席】核实，就是说这边给您反馈后台核实之后，会给您处理一下这个问题的，对，就是要给您处理这个问题的，所以我得向后台这边给您反映，让后台给您核实的，【客户】可以啊，那我现在诉求就是这个一百块钱每个月退给我，【坐席】您说这个需求会帮您备注的，那您这边等电话就行？【客户】那你现在给我取消了吗？还是怎么样【坐席】嗯这个，那取消的话，那这边得核实一下您的信息，修改后的服务密码有吗？登陆手机营业厅的六位数字密码【客户】不是，所以你现在建议我怎么做，我是等你的后台反馈还是现在，【坐席】对您要等我们这边，您等我们这边电话就行，【客户】大概什么时候可以收到电话，【坐席】噢，48小时内会给您回复的，【客户】噢，好的？【坐席】行，帮我查查呗，行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，不用了【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对流量包产生的费用不认可，用户称自己并未办理过此流量包，4G用户100元3G国内流量，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，我请你给我查话费，【坐席】噢，查一下话费是吧？稍等一下，我查一下您的号，欠费停机了，欠费了，64块7毛1，【客户】我前天交的钱我还去说宽带，你们你们那个客服服务，我们要投诉你们乱扣话费啊，我才交的才交话费就没有，还有一百多，还欠话费了，你不要乱挂，我们，我们每次交话费，你说那个我欠多少钱啊，我并没，【坐席】嗯噢，【客户】那不是不用了，但是我要投诉你们乱扣话费，我前天才查过的，70块多【坐席】我看一下您的流量费是超了，【客户】流量给我增加业务都没有？【坐席】那您如果您觉得您没有使用过的话，我帮我帮您调查这个情况，调查清楚之后有专人给您回个电话，您等一下我们这个电话好吗，【客户】对对对好，谢谢啊【坐席】好的不客气，再见【客户】查话费
总结：

[Assistant] 用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称自己没有用流量,现对此强烈不认可。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我是北京联通回访员，您好，嗯，先生您好，就这边看到您在网卡助手反映的网络问题，请问现在恢复了吗，【客户】？没有你看设置一下吧，你这最近就最近半年多来网络，一直都挺不得劲，动不动卡动不动卡，而且是手动，连信号都没了，那丰台区呢还是不是其他地方，【坐席】那您看是在所有的地方都是这种情况吗？还是只在那一个地方呢，【客户】这个电脑上说手机报？【坐席】基本上就所有的情，所有的地点都是这种情况是吗【客户】嗯，在北京这个姐姐，【坐席】在北京这边是是吧【客户】对北京这段时间【坐席】尝试过换卡吗？可以机主本人带身份证原件到营业厅换一某某人新卡，您试试号码，不变换卡是免费的，嗯这，【客户】太远了，不享受，这附近也没有营业厅吗？真麻烦？【坐席】重新插拔卡，您都试过吗，【客户】不是我关机了，开机啊，拔插拔好多是过来帮我换手机，我也试过，信号是满格的，显示的是5G信号？【坐席】嗯，就是上网慢是吗？【客户】上网慢，网速慢，而且我还开了一个9元9块钱，每每个月的那个五就五五百五，我40块钱500兆的那个那啥无线网速吗，【坐席】嗯，好，【客户】感谢，来电，再见？【坐席】嗯，室内室外都是这种情况吗，【客户】现在都这种情况不是达手机号，然后这边卡的要死，动卡直接卡的动了？【坐席】那您看您那边是丰台区哪呢【客户】新村7栋2井，【坐席】新村是吗新旧的新村庄的村，【客户】对，嗯，对，【坐席】新村二里是吗？先生，【客户】嗯，对对，行了，【坐席】先生，您还有其他的地址吗？查询名称【客户】嗯，你说？【坐席】小区名称可以说一下吗，【客户】嗯，这是用不了，先生再见，嗯，感谢您生活进步，来心情再见，【坐席】您能再说慢一点吗？【客户】嗯好的【坐席】直接，北京【客户】对目前没？【坐席】墓穴的墓是吗，【客户】穆斯林的梦【坐席】嗯什么什么目，【客户】慕斯流量包，【坐席】嗯，嗯木事【客户】路由器登录，【坐席】木事急？【客户】木子禾禾字旁是吗？【坐席】和字旁的穆是吗，节目然后呢，【客户】嗯，来来往的来，【坐席】静穆来，然后呢，【客户】今天才行【坐席】嗯什么餐厅，【客户】听得不太清？【坐席】清蒸，嗯，您稍等啊，敬慕来是吗，【客户】对对对，【坐席】我还是查不到信息，【客户】嗯，原来交个十大片，你再帮我查一下，【坐席】什么您能在说，我没听清，您能说慢一点吗？先生对不起【客户】所以是那面，【坐席】喂，是位置的位归位是吧氏是姓氏的氏，【客户】对，对对对，【坐席】这个也查不到地址，您稍等一下【客户】您稍等，我给您看一下，【坐席】丰台区是吧？新村二，嗯，您查【客户】帮我看一下【坐席】7326可以查到您稍等啊等，【客户】丰台南路新村2月19号，【坐席】嗯，对，是的好的先生这边帮帮您看了一下的话，您这边的话是，嗯，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经给您反映的问题进行记录反馈了，同时咱们公司呢，也会持续优化网络，您留意以后的使用情况，【客户】嗯，行行，【坐席】然后您随时关注，有什么问题再联系，那不打扰您了，再见【客户】那再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个嗯，显示我这个，嗯流量已用尽，我这个不是就是那个没有限量的吗，【坐席】您这是限量的呀，每个月60个G？【客户】就是超出了，要提前就另收费了是吗，【坐席】对超出之后三块钱一个G，【客户】我的这个以前是一个冰淇淋套餐，一直都是无限量的，就是40个G然后是那个就是现在4G然后超过41，就是可能它降速，但是它不限流量呀，【坐席】那是您是2018年办的套餐，后来您在2020年的2月份改套餐了，【客户】那是你们给我打电话的，说的说我加了几十块钱，然后给我把这个5G调成5G然后嗯，流量是反正也不是增加了到多少，然后是超过那些，然后就是限速，但是不限量，【坐席】之前的那个老的套餐确实是达到40G之后降速消除之后呢，上网慢了，但是敞开用的啊，现在这个套餐您是60个G的高速流量，【客户】嗯，可是当时为什么他给我打电话的时候告诉我，这个也是无限量的呢，【坐席】5G的套餐没有无限量的？【客户】不用了，那他当时怎么跟我那么说的呢，【坐席】您这个是之前我【客户】它要是，【坐席】打折的优惠，原价是199，达七折，优惠完139，【客户】我跟你说，我当时不想换这个套餐，然后他跟我说说，这跟那一样加了，嗯，40块钱吧，然后那个嗯是说给我换成5G然后流量给我加了不几十个G然后还是就是限量不限速，【坐席】它只是您原来有40个G高速流量，现在变成就是60个G高速流量，但是超出之后额外收费的【客户】那你要是这样的话，我还要我原来的流量的对吧？我原来那个多合适，我干嘛要加钱换这个呀，限速就限速被，【坐席】原来的套餐都已经下架了，现在已经不停停售了，【客户】你看你们这个服务也太差劲了吧，你告诉我是无限量的，现在又告诉我是限量的，【坐席】是这样的先生，【客户】那我就不换了，我一直用的那个号码，【坐席】那这样吧，您如果说针对这个换套餐，这个有异议，那我可以帮您记录一下头，记录一下投诉，让后台这个专人给您回电，看有没有办法帮您解决一下好吧，【客户】行行行，【坐席】行，那好，留个联系电话，【客户】嗯，就这个电话，【坐席】行勒，女士保持电话畅通就行了，24小时之内联系，您好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】好，还有其他能帮到您，【客户】嗯，别的不需要了，【坐席】感谢来电，稍后两个一，谢谢您【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的套餐为什么超出收费，经系统查询告知客户用的是畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）活动，超出流量3元1GB 客户不认可表示自己在换套餐的时候也没说，客户要求改成之前冰激凌套餐本地版（24个月）（已统一全国和本地流量计费方式)  套餐，告知客户已停售，客户不认可强烈要求修改，请处理，谢谢。。