[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个，我现在那个手机，因为收到那个，咱们给这个老客户有一个优惠，就是1991个月的这个千兆宽带的套餐，我要申请这个套餐，然后好像此前我打10010已经查询了我的这个资格，说我可以办，然后我说可以通过10010来申请，我想问一下这个是怎么样一个程序和手续？【坐席】您是要办理199元的宽带套餐，那种就是活动的，是吗【客户】就是那个他有一个回馈什么那个老客户一百九十九一个月，这个千兆宽带的这包年套餐，我就想咨询这个，【坐席】行，您稍等一下，您好，女士，感谢您的耐心等待，您如果要办那个199的那个千兆宽带的套餐活动的话，宽带活动的话，我这边可以给您记录到后台给您申请办理一下？【客户】再见，可以啊，那个大概我多久能够确认是办理成功呢？大概需要多长时间，【坐席】我这边给您记录，反馈到后台的话，48小时会联系您，大概48小时的话，也就大概明天左右就会联系您，您保持一下电话畅通吧女士【客户】嗯，好吧，因为是这样，就是说我那个我申请这个东西，是因为我那个从国外回来吧，他要上那个网课要考试，所以我就希望能够尽快的能够给我办妥，要不他回他昨天回家以后明天回家，他就没法没有这个，没有这个宽带的保障，它就没法上课了，所以我很差，【坐席】行，嗯，行，我知道了，【客户】您给我您给我加个急好吧，唉唉，我想问一下你就是我可以就是应该是我用我这个号码继续办申请这个吧，【坐席】人工台的话是办理不了这个一九九千兆宽带的活动的，但是我这边可以给您记录反馈到后台给您申请一下，【客户】谢谢您，谢谢好谢谢，那我就等你电话好吧，唉，您充号多少？能告诉我一下吗？要不我换个接线员，我又那个不知道，又得说一遍，特别啰嗦，【坐席】我的工号是我的工号是5348，但是您如果是重新拨打1010的话，那这个电话都是随机接入的，我这边给您记录反馈到后台的话，后续也会有我们这边的工作人员去主动去联系您的，就不用您再拨打电话了，【客户】噢，行，谢谢，谢谢，嗯，好唉，再见嗯嗯，拜拜，【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示之前有接到外呼电话，称自己可以办理199元千兆宽带的活动，现要求办理此活动，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】唉，你好，之前是用我这个手机号码查那个，就是墙上大数据，嗯，不好用，不好用的话给你们反映了一下，就是好用了，好用了几天，今天又不好用了，您能帮我看看怎么怎么弄嘛这个您稍等一下，我给您查询一下，唉呀，你看到底什么原因啊，用了就不好用了，是查不出来吗？还是查不出来【客户】因为没有使用它就是，【坐席】稍等一下，我这边正在为您查询【客户】长期这样下去，中午还在外面，也欠了很多钱，因为咱客户没了，谢谢2014就是希望查询一下他们发的食品坐席风险用户说他们那，嗯，湖水的湖，然后想过户就七个圣诞快乐，无线的杨安镇长期对我得自己正确，帮我理清，是的，我才做了一段时间，根本做不到一个G的话，两个不同地方086就可以查询，【坐席】好，嗯，女士您好，【客户】唉你好，【坐席】唉，非常抱歉，让您久等了，您好，我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话，您的这个号码状态现在没有其他问题，短信功能的话咱们这边也是给您做，正常打开的是就是咱们查询的时候的话，它有什么别的其他提示吗？是是正常的，不是一查询查询完直接出来一个密码吗？这一查询就提示出现一个什么给那个，就是咱们客运客运营业商是发信息，那种状态都是发信息的状态，对对对，让给你们就是客服啊，或者什么打发信息的那种状态，【客户】再见【坐席】嗯，因为前一段时间就好多时间不好用，完了给你们反映反映了，反映了，后来好用了，没几天又不好用了，嗯，您看我这边刚刚给您查询了一下，目前咱们这边没有显示有其他异常，就咱现在现在使用的话，它就是查询不出来是吗？噢，对就是查询不出来是吗？那您看这样女士这边的话，我给您那个做一下记录，反馈一下，咱们这边的话，也会有专人去给您处理的，到时候给您处理一下，好好尽快啊，因为这个今天每天都离不开的，嗯，行，那还有其他可以帮到你吗？唉，好的好的没有不用了，就是您及时帮我反映这个，完了赶紧给我弄好了，那您咱们回电的话也是打来电这个号码对吗？噢，打这个号码，嗯，行，那给您反馈一下您的问题，还有其他可以帮到您的吗？嗯，没有了，谢谢，其实是可以及时处理啊，行，那感谢您的来电，请您稍后短信评价，满意按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********现查询行程大数据没有数据信息，用户称此问题已经有十多天了，之前反馈过我方已经解决，现在用户又出现此问题，向用户解释用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好【客户】，刚才你们每增加一件，我正好有事这个电话也弄，嗯，关掉就断了，我现在把那个是刚办完，你们再重新装修一下吧，我给给你们评一下，【坐席】征求意见就是全球通【客户】你给我办业务了，昨天找你们，办业务了，【坐席】噢，嗯，【客户】征求我的意见叫我评分，我当时因为信号有跟就有别的事，你们给发一下，我给你们评一下吧？【坐席】我我跟您说一下，是这么回事，就是您回过来之后啊，咱评不了分，您对咱们就是给您服务的满意吗满意就行，那没那没别的事，我给您把这个备注一下，咱买一就行啊，【客户】满意，那那还是要停一下嘛，第三一下收到短信也行【坐席】您好，中国联通，没有这个短信，就是您回来之后咱给您就是办不了，这个就是给您发不了这个，【客户】啊，那怎么办呢？总要补救的措施啊【坐席】嗯，那我给您把这个事记录下来，让专门工作人员给您回电话处理，嗯，那我先记录下来，咱就保持电话畅通啊【客户】行，唉，【坐席】唉，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？喂，你好【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己于2021-02-09 16:11:40通过亚运村营业厅进行了宽带续费，客户想要对营业厅进行评价要求我方回电为其评价营业厅请处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这手机为什么接收不了短信呢，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下好了，【客户】那钱干什么？别4G的身份证号，【坐席】您好女士，【客户】唉你好，【坐席】我这边查了一下，目前短信收发功能的话是正常打开的，现在收不到短信的话，朕出不何时，应该是系统繁忙导致的，您可以通过手机设置关闭这个VOLT功能，以后再尝试能不能收收着个短信【客户】您手机是，【坐席】设置的话您首设置的话，您手机是安卓系统还是苹果系统的，【客户】嗯安卓系统，【坐席】安卓系统的话，您打开手机里面的设置，里面有个无线和网络，或者是双卡与移动网络【客户】嗯，稍等啊，设置里边有一个【坐席】无线和网络，【客户】就是移动网络是不是，【坐席】嗯，或者是双卡与移动网络，【客户】嗯，嗯，嗯，噢，就是其他网络和连接里边有什么，【坐席】有一个，嗯，移动网络里面有个VOLTE高清通话功能，选择关闭就可以，或者是通话是可上网功能？【客户】唉，怎么没有啊？我没您，您说是什什么那个里边有什么【坐席】嗯，设置里面有一个无线和网络，然后点开以后有个移动网络，里面有一个VOLT高清通话的功能【客户】路由器没有这个呀，VOLTE，【坐席】VOLTE或者是通话是可上网，或者是高清通话，【客户】嗯，没有了，嗯，嗯，VOLT没有啊，在哪呢？【坐席】就是在咱们的，【客户】嗯噢，【坐席】手机双卡与移动网络，或者是无线和网络？【客户】嗯，就有其他网络与连接，是这样吗，【坐席】嗯，那您可以点开看一下里面有一个有没有VOLTE功能，【客户】没有就VPN什么的，4GDNS那不是？【坐席】不是这个，这个其他网络已连接上面是什么呢，【客户】上面是那移动网络【坐席】您打开这个移动网络里面，【客户】有有数据网络5G探索，然后高级设置高级设置，里边有网络网速分配，网络通路调节，这个不是？【坐席】嗯，不是高级设置里面就是数据网络里面他有没有通话时可上网或者是VOLT功能呢，【客户】嗯，嗯，没有噢，就是那个，那您稍等，嗯，管理功能跟没有这个，【坐席】嗯，或者是高清通话的功能，【客户】某某人天话，【坐席】嗯，或者是VOLTE或者是通话是可上网，不同的安卓手机，它可能写的也是不一样的，【客户】我真的没有就怎么弄啊，我都不见了？【坐席】嗯，它不同的手机可能设置方式也是在普通地方，您手机是什么牌子的呢，【客户】这怎么搞的？嗯，再见噢，就是我嗯？【坐席】VIVO的是吗【客户】唉，对对对【坐席】里面应该有这个双卡移动网络点开以后，里面有通话时可上网，【客户】那个，那就没有是怎么弄，【坐席】没有的话，您联系一下咱们微博的运营商，让他告知您这个VIP功能是在哪个地方，您可以让他指导您操作一下，就是把这个功能关闭就行，【客户】嗯，嗯？【坐席】或者您看一下，您再看一下手机设置里面其他地方有没有呢【客户】嗯，真没有，我，我我这又有一个VIVO，它里边确实有没试过，【坐席】行，那没有的话您也不要着急，嗯，【客户】嗯唉呦，没事了，嗯，行行行，那个密码，【坐席】嗯，您好，女士【客户】嗯噢，不是我这个2月8号的时候才也能收短信，就现在不能收，不知道为什么，【坐席】行，那您不要着急，【客户】但是就是不能收？【坐席】嗯，如果您找不到这个VIP功能的话，我这边可以给您登记一下，让咱们的技术部门协助，您就是找一下这个功能，到时候联系您注意接听好吗？【客户】我我现在就着急用，你知道吗，【坐席】嗯，可以明白您的心情，那我这边的话，确实咱们这边是有登记，是在这个位置的，如果您找不到的话，您可以联系一下，先联系一下，咱们就是VIVO的运营商，让他告知您这个高清通话功能在哪个地方的，让他给您就是找一下，把这个功能关闭就可以的？【客户】是关闭那个功能是吗？【坐席】嗯，对关闭这个功能就可以的，那如果您找不到的话，我这边也给您做一个登记，让咱们叫技术部门，到时候协助您办理一下好吗，【客户】嗯，那先这样吧【坐席】行，那我这边也给您登记了，您到时候注意接听咱【客户】那个电话，那个怎么那个您跟我说那个叫什么那个喂，【坐席】LTE高清通话，或者是通话时可上网，【客户】VOLT嗯，行，好了，我知道了，嗯【坐席】嗯，行，那您再核实一下，嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送短信），  提示内容：发送成功对方接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我之前打过电话，昨天还是前天我忘记了，然后就是反映我这个手机信号，就是没有网，而且网速特别慢，然后您这就给我回复的是，嗯，给我打过来电话，让我在那个时间段，然后关机，然后关机，五分钟之后再重新启动，然后，嗯，怎么说呢就是，嗯它也也还是会出现卡的情况，但是它不是像以前那样，就是一打开一个网页，它就直接就卡，然后它就是，嗯，比如说我打开一个新闻，它就，嗯，挺流畅的，然后你关了它，然后再开别的的话，它就会一直在那转转转转转转转转转转，一分钟左右才会恢复，然后刚才我直接刚才打开新闻之后直接就无法连接网络，微博也无法连接，就是无法就显示？【坐席】嗯嗯这，那您您手机使用这种情况出现这种问题的时候就显示是正常的吗？就是信号那里显示正常吗，【客户】正常啊，【坐席】都是正常的，还是上不了网看一下，您稍等，我现在查一下，您这个出现这种问题的时候，号码是就在这个固定位置吗？【客户】正常？不是噢，而且还有就是昨天，嗯，我开导航的时候，我就应该推出一个开导行，就是因为没有网，然后走错路了，你你你能明白吗补错路了，然后他在交通路线的时候，我又走错路了，因为它这个【坐席】农业就是延迟，是那种没有网行，那明白您意思了，那这个情况先这样的，我这边马上联系技术部门给您处理吧，您别在线，耽误您直接给您查这个了，【客户】对，嗯【坐席】因为您已经投诉过了，马上就帮您联系，这是，【客户】好了好，【坐席】好吧，那联系方式还留您本机号可以吧，【客户】对对对好，【坐席】唉，行，那先不打扰您了，女士再见【客户】嗯，好，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电投诉无法上网问题，详见ZX********，客户表示当时处理后，好了一点，但仍无法正常使用，联网非常慢，使用导航都会延迟，网页也还是经常无法打开，对此不认可，请核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我这边有个故障，我想报一下？【坐席】宽带是吗【客户】嗯信号，【坐席】现手机信号故障，那是在固定的位置吗，【客户】对？唉，【坐席】您说一下地址，先生，【客户】北京市海淀区，清河驿街【坐席】嗯，清河一街【客户】60号？【坐席】清河驿街60号是吧，【客户】嗯清溪园洗浴，【坐席】清溪园洗浴，【客户】对于公司【坐席】清是清水的清，【客户】是对免费的园【坐席】现在什么状态？先生，您在这块，【客户】那个里面没有信号【坐席】一点信号都没有，【客户】对，喂，【坐席】正在帮您查，稍等啊，我定位了吧，嗯，这个没有基站故障，但是也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们已经对您反映的问题呢记录反馈费，同时公司的话也会优化附近网络，也建议您呢，【客户】嗯，怎么说优化啊，这现在是我们家那个地下一层没有信号，【坐席】嗯，我给您去上报，我再给您说这个问题，先生就显示的话，我们是已经反馈这个问题了，不给您上报的同时会持续优化网络，您也关注一下什么情况，我给您登记一下，您上报一下，【客户】那要不你让那个维修的，你过来给我看什么，报个电话也行，给我开也行怎么着？【坐席】我给您上报一下好吧，嗯，嗯，好的，还有其他问题能帮您吗【客户】嗯，没了你尽量快点啊，着急，【坐席】48小时之内先生，【客户】你别48，等一下今天有时间吗？你给我打个电话【坐席】我不知道谁打的，我给您催一下好吧，我们17:48小时之内给您做处理，【客户】行，那你给我催一下？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】好的，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，我收到一个短信是昨天的。嗯。有一个怎么又一个一一百一百四十多多块钱，144块多钱的那个那个话费呢？【坐席】充值的话费是吗？就您现在您自己并没有充是吗？【客户】不是就是我这个。嗯，你们那给我来的短信就是消耗了一百四四一百四十多块钱啊。【坐席】嗯，是几月份的？请问上个月吗？嗯，是是是昨天给您发送短信，但是它上面有账期，账期是几月份的呢？这显示几月份消费140多呢。【客户】昨天。就是。就是这月份。【坐席】对。明白，因为是这样的先生，我刚刚去兑了一下您这个记录。显示到您号码的话，有一个流量费用超出先生。您来电号码的话，有流量费用超了，给您扣了144块7毛2。【客户】有一个那个那个流量超了。【坐席】对，是的，您这个号码是没有流量的，所以不建议您用。如果您要是用的话，建议您可以考虑办一个流量包之类的。因为您一旦要超出资费很贵。【客户】对，我昨天出去里头发完了孩子弄的弄的。不知怎么弄，怎么那么多一百多块。【坐席】嗯。对144块7毛2，扣了您话费。以后的话，就不要让您孩子用您手机了，因为您资费的话。小孩子也不是特别懂这个服务，所以要单独扣的话，扣了您一百多块钱的资费，挺高的先生。嗯。就没有其他的费用了，就是流量使用超出的。【客户】这个。就流量超出的。【坐席】对，是的。【客户】这个，这个假如还不如超过什么的这个。嗯，能能干什么呀？【坐席】噢，您是说对这个费用的话有点疑问是吗？因为是您小孩子。不懂这种的。【客户】对呀，【坐席】噢，明白先生，但是您看一下有没有收到短信呢？因为您只要是一旦使用这个号码来说的话，它这个流量的话，肯定会有短信提示您的吗？先生。【客户】那个我昨天理发也没多长时间呀，也就不到一小时半个多小时怎么？意思？我今天也没怎么用手机，等我在接孩子时候已经好加了。没有没买完了，没信号了都。【坐席】嗯。嗯，明白您的意思，先生，因为是这样的，我刚刚就给您看了一下，显示的话不是总共给您扣了一个144块7毛2这个费用吗？【客户】嗯，对对对。【坐席】对AA44.72，我们这边的话考虑您是第一次呢，对吧，女士，您孩子的一个操作，我们这边可以给您减免一部分费用，然后您承担一个60。然后其他的状态我们这边可以给您减免，您看可以吗？【客户】噢噢，那谢谢你啊。【坐席】没有先生，那也就是意味着144.217号键去扣60，也就是说我们这边的话给您退一个84块7毛2。【客户】嗯行。【坐席】然后这是一个一次性的处理方式，以后它就不会再给您做处理了好吧，【客户】然后这个。【坐席】它这个就是退，这个信用卡是无法开具发票的，您可以关注一下3到5个工作日费用。会给您做处理，会收到短信的话，您可以关注短信好吧？【客户】噢，行那行。【坐席】那这边强调一下，不要让您小孩在用您的手机了，因为以后再出现这种问题的话，将不再给您做这个处理了。【客户】噢，行行。【坐席】嗯。那您可以关注短信就可以了，嗯。【客户】嗯，再见啊，谢谢。【坐席】行，没关系，还有其它能够帮您的吗？先生？【客户】嗯，好的，再见。【坐席】噢，行，没关系，请您稍后按两个一，谢谢。
总结：

[Assistant] 用户对于本月超出的流量费用有疑义，称是小孩子在使用此号码，自己不知道，按照上网日志并建议用户查询手厅箱单，用户不认，按照套包和用户摊费用，用户认可，已承诺给其减免;84.72，只需调账，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我现在今天早上起来开始突然就收到？【客户】功能短信和验证码是怎么回事【坐席】嗯，这个是给您带来不便了，是咱们系统原因，系统繁忙，短信拥堵导致的，这个问题已经上报，正在处理中呢，然后给您带来不便，请您谅解，这个建议您换个时间段，您再试一下女士换个时间段，那我现在需要很急于验证码，提示验证码是吧？嗯，这个您那边也可以再试一下，然后我这边也可以，我看一下您现在是用的那个苹果手机还是安卓手机里边有一个微微信功能，就是有个沃特功能，您可以关闭试一下什么功能我VIP就是VOLTE功能，您可以关闭试一下，在设置里边设置里边有个蜂窝网络，然后里面有个蜂窝数据选项，然后里面有个语音语音数据，然后关必选的是LTE，没有这个选项，进到里面有有是启动5G自动5G和4G没有你说的那个选项，您是苹果12吗？724212，浦东啊，12没有，12确实没有，那我这边给您反馈一下吧，咱们尽快恢复，以后尽快跟您联系，您这边也可以再试一下，就是这个时段？【客户】系统的问题是吗，【坐席】啊？对系统问题它那个我这个就是这是主帐号，还有两个，我这还有两个那个副卡，然后是安卓的手机也是同样的问题，噢，对对，他今天是系统，不是系统繁忙那个短时拥堵导致的，这个您稍后再打电话就行，反馈一下那安卓的能怎么设置一下安卓的呀，安卓的话也是在设置里面也不行，安卓里边在设置里边有个无线和网络，然后里边有个移动网络，然后里边有个VOLT高清通话，选择关闭把它关闭，嗯，对把那个VOLT关闭，【客户】查了嘛，没有无限制过来【坐席】是在试用设置里边设置里面一个网络无限，不是无线和网络，然后里边有个移动网络，然后有个VOLT高清通话，【客户】也没有唉，这都什么领导没有无线和网络，在设置里面只有一个移动网络，【坐席】没有的话，反正它现在也是系统原因，我这边帮您记录一下嘛，那恢复以后尽快跟您联系，【客户】嗯，嗯好【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗？不客气，【客户】噢，没有了嗯【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，为客户记录反映，客户的诉求用户着急接收验证码，用户要求恢复后尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好不好啊，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】我我这个二还有流量吗，【坐席】来电的这个手机号码查看一下流量是吗？您稍等，我看一下，您好先生，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您这个上面显示还有1.5个G的一个流量先生，【客户】嗯，嗯噢，北京号啊，【坐席】嗯，对，就是您来电的这一个，【客户】嗯，还有1.5，【坐席】嗯，对1.5个G的一个流量先生，【客户】那我现在我怎么答不开啊？【坐席】手机上不去网是吗？【客户】唉对对，现在没网络怎么回事【坐席】这边的话有没有把把这个手机上网服务功能开通卡片确认一下使用的是这个卡片吗，【客户】好？我两个卡呢，这一个手机装了两个卡？【坐席】嗯，您确定使用的是这某某人卡片吗，【客户】我以前是用上个月还使用了，这这这这这这那个大王卡用完了，我用完了就有我有，我用这个卡吧，这个卡达达不开呀，【坐席】这边显示您这个卡片的上网服务功能的话，是一个开通的一个状态，您这样先生您确认一下，您这个是不是连接的是这个卡片的网络，另外的话您可以把手机关机，重启一下先生，【客户】我连连上，我连上这个关机啊，【坐席】那您这边话是在固定的一个地点，上不去网，还是在多个地方，【客户】嗯，嗯，今天下午就那四四点四点左右都上不去网，以前可以？【坐席】以前可以就是说现在突然之间出现这样一个状况是吗，【客户】噢，现在我这个大王卡流量不够了，不够了，我要开这个吧，我看了这个我只可以答，【坐席】我这边查看了一下您来电的这个手机卡片，这个手机上网服务功能的话是开通的一个状态，这边没有显示有异常显示，建议您可以把手机关机重启一下，先生，您这边有没有尝试过把手机关机重启一下，【客户】我关了两回了，回了两回了也不行啊【坐席】那您这样，那我这边可以帮您上报一下，让我们的后台工作人员给您这个查询处理一下，您可以提供一下您这个地址是在【客户】我在那个，【坐席】一点是吧【客户】我，我在北京，北京怀柔镇，余额查询怀中台阶叫人同意【坐席】永泰街是吧，【客户】永泰啊，建筑工地怎么回事？还是怎么没网了这个看看怎么回事，【坐席】永泰街建筑工地，您能详详细提供一下您的地址吗？【客户】我就这个地址【坐席】机主，建筑工地哪一块啊？【客户】啊？铁路公寓北门这个北门路吗【坐席】当地北梅，【客户】啊，对，我现在在这呢，【坐席】您的前台手机信号显示的是一个正常的状态，还是说比较差，【客户】没有网络，现在没网络，【坐席】就是前台首先明白了，您稍等，您好先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，目前的话，根据您的地址也没有查看到有异常反应，但是您反映的这个问题呢，我这边已经帮您记录反馈了，您可以关注一下以后的使用情况，我们这边也会对您这一个网络进行一个持续网络优化先生【客户】怎么弄啊给我发信息吗，【坐席】再见？嗯，建议您可以把手机关机重启一下，或者是把这个卡片拿下来，插到别的手机上试一下，我这边呢也帮您上报，让我们的后台工作人员给您再次核实，您可以保持电话畅通，核实之后的话会给您电话联系先生，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】其其他没有，现在我这还有欠费不欠费【坐席】目前的话这边没有显示您这个有欠费，当前账户余额是15块5毛4，【客户】噢，还有15块多呢，【坐席】嗯，对，是的，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那网上不去了，【坐席】您家里的宽带还是您的手机号码，【客户】嗯，宽带【坐席】嗯您稍等，我帮您查询，【客户】好，你知道吗？你给我查？【坐席】不是您来电话的这个手机号码吗，【客户】不是啊【坐席】不是这个号码绑定的宽带是吧，那您说一下，【客户】不是好的，【坐席】您的固话和您的身份证号码，【客户】********再见对，嗯，【坐席】********，请您提供一下装机地址，【客户】北京市通州区马驹桥镇大路村【坐席】您稍等，【客户】帮助您好，【坐席】这边显示的话，您的线路没有问题，您这边不要挂机，稍等一下，我帮您转接宽带，专家坐席稍等，【客户】猫都不亮了，你说没问题，【坐席】这边显示线路确实没有问题？【客户】但是我的猫灯都不亮啊，没问题吗【坐席】您如果是需要直接报修的话，我就帮您提交订单，然后让工作师傅联系您，上门去帮您调试，【客户】报修了，那猫灯都不亮啊？【坐席】联系您来电的手机号码方便接听吗，【客户】对来电，【坐席】那您保持电话畅通就行，会有专人联系您，【客户】还有个问题，我跟你说一下，为什么你们现在打电话答人工这么费劲呢，还得跟他们那个傻逼说，说他们还不明白，我想我要转，我说转人工转人工转他半天，他给我转哪去让我评价，他也觉得觉得大呀，什么玩意啊，【坐席】您可以让他听完语音播报之后，然后是跟直接跟他说转按键，通过按键的方式转到人工？【客户】唉呀，我说人工给我转人工了，他妈给我说半天废话，什么集团呢，【坐席】记录会有专人联系您的，您注意接，【客户】还有个问题，为什么？为什么我还有一个问题，为什么说我流量没了？我想问问你们联通的老他妈坑人啊，我他妈流量怎么就没了，那什么几号就没了【坐席】您办理了一个29块钱十个G的流量包，然后快用完了，还剩下4.7个G，本身套餐内的流量的话还没有用【客户】啊，那它不，那他妈老跟我说完了，让我接着那个交交交交钱，什么玩意啊，我他妈有为什么不提醒我呀？我要是不知道我是不是花200块钱在他们订购200块钱的呀能够明白吗【坐席】这个？流量包已经用完了，流量包快用完了以后？【客户】啊，别跟我说流量包，他又说流量用尽了，让我再他们再他们家怎么弄啊，你们什么玩意啊，【坐席】那您就下载中国联通手机营业厅，然后注意一下您的流量使用情况就行，【客户】不是使用情况，我说这么多，我打客服我我我打客服的时候我还得查那营业厅啊，【坐席】您打开？【客户】嗯，你你们你们不是我就问你们，你们那个怎么你们这什么地方破系统啊，说都说不明白，我流量还没用呢，他们说我用尽了，有你们这么干的吗？还让我加流量包，我加大一点加我他妈打一回说说咋回事呢，【坐席】会有短信提示您的？【客户】哪个短信提示了短信，他们也说用完了让我加呀，有那样的吗，【坐席】这个的话它会显示是您的流量包，然后提示您快用完了？【客户】我想问一下，我这29流量包咋订的，我怎么不知道，【坐席】29的流量包的话，是您在2020年的2月份的时候就已经定了【客户】2月份订的，谁给我订的呀？我不知道这是【坐席】您不知道的话，我就帮您反映，也会有人联系您的，【客户】啊，我他妈就我那个流量都用不完，月月的什么什么都没给我加29的，我现在***玩意啊？【坐席】会有人联系您的，还有其他问题可以帮您吗？【客户】还有什么问对呀，还他妈说我老用没用，没用，没用，没了让我接着加加大一点加你们这个什么***系统啊，能说明白吗？我他妈是年轻的，岁数大的，是不是还给您多交点钱呢？联通有这么忽悠客户的吗【坐席】您如果对于这个流量包不认可或者在【客户】我觉得不认可，【坐席】厅就行【客户】认可不认可，他跟我说就没了，没了没了，一打电话你们就我流量流量用用尽了，他们一号也是我用尽了，我他妈哪就用尽了，我他妈估计我都不开，【坐席】作人员核实的，然后会核实之后回复您，您注意接听，【客户】你赶紧给我联系，赶紧给我核实吧，什么***玩意，天天TMD一打电话，他们说我有流量包没了没了没了，他们让我加加加加他妈逼啊加？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】你赶紧给我反映吧，【坐席】已经帮您提交了，【客户】尽快反应啊，给他们大过年的，不知道不通唉，【坐席】没有其他问题，那我这边就挂机了？【客户】搞错了吗，【坐席】报修完了，【客户】行了，挂了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己拨打人工客服困难，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为服务，【客户】，唉，你好唉，是这样，那个我前天不是看有你们那个联通有活动嘛，不是办了一个，主要是会员，但是我进去之后，然后就什么东西都是没有什么活动都能没法参加啊，那个我当时给你打过电话了，然后我看上午你们给我打电话，我没接通？【坐席】您是要参加什么会员？【客户】就是那个我我那个********开通了一个80元吗，【坐席】超了20会员业务，然后呢，【客户】嗯，对啊，但我不没用啊，【坐席】领取星巴克权益，但是显示没有领取是吗？【客户】嗯？都没有你说星巴克我我这我就参加了之后就没有，然后我我7号那天打电话，你们让我8号9号看看那个银行有没有看还是没有，【坐席】嗯，咱没有后台工作人员给您联系吗？因为我这边给您看，应该是有后台工作人员给您联系，【客户】对啊，跟我联系我没接嘛，我没接通我就说我上午打电话的时候我没，我又没接着，【坐席】没有接到是吗？没有接到，那那我我只能说再帮您做登记，让后台工作人员再帮您加急后台再跟您联系好吧【客户】噢，那就让后台再联系我吧啊，你看怎么【坐席】电话留您来电的，您等后台工作人员再次联系处理好吧，【客户】啊，可以啊，【坐席】行，那您耐心【客户】你再给我答，【坐席】开的也行，【客户】再给我答电话，再问一下呗？【坐席】行好那麻烦了，那其他可以帮您吗，【客户】那那就没事了啊【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***中国网通大厦              用户再次来电反馈之前问题，详见工单：TS********，称自己尝试再次领取了，还是没有办法进行领取，用户要求后台尽快联系处理，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我之前反映的问题，你们帮我你帮我再反馈一下呀，一直没？【坐席】消息现在来电的这个号码是吗，麻烦稍等，我看一下记录，是说那个校园套餐的问题吗？先生，【客户】对，嗯，对，【坐席】好，麻烦您稍等，先生您好，【客户】唉你好，【坐席】抱歉，让您久等了，我帮您看了一下，针对您这个套餐的这个事情，我看工作人员这边已经给您回过电话了，然后跟您说，目前为止您要改的这个校园套餐确实是已经停售的一个产品，就是36块钱的这个微信沃派的这个相应套餐已经停售了，然后是没有办法，【客户】你们有一个客服，第一个客服跟我说的是可以改回去，【坐席】没有办法更改的，先生那个套餐已经停售了？【客户】那你们这是就不给我解决了是吗，【坐席】这个工作人员给您回过电话，然后跟您应该已经跟您详细说过，这个确实没有办法再改回之前的套餐吗？先生，【客户】那你你看该项谁反馈你给我反馈一下【坐席】嗯什么意思先生没听明？【客户】你给我上，谁能给我解决这个事，你给我向谁反馈行吗？【坐席】就是在上报再反馈是吗，可以，我们可以给您进行再上报再反馈，但因为这个套餐确实是已经停售了，可能还是给的结果可能还是无法更改的先生，【客户】对，那那那怎么办呀？你们客服说可以改呀，【坐席】确实因为这个套餐已经停售，确实没有办法再做更改了先生？【客户】您说您改成可不可以改啊，【坐席】我们建议您改成考虑改成我们公司现有的这个套餐，比如说像咱们现有的这种39块钱的套餐，也可以考虑改成这种的？【客户】我为什么改成39的呀【坐席】因为您所要订的这个套餐确实已经没有了先生？【客户】不是三三，我要的应该是36的，是吗，您这39的是什么套餐呀，【坐席】对？39块钱的一个流量王套餐，套餐内包含的是一百分钟通话和八个G的流量，【客户】不不改那个，你给我反馈吧，【坐席】嗯，可以，那我们可以您现在上报再反馈，请您提供一下联系电话【客户】你就是本机？【坐席】好，那您等待回复之后会有工作人员处理，您这边进行再联系，还有其他问题需要了解吗，【客户】没有【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反馈此号要申请套餐变更的问题，前期工单：TS********，按照处理结果向其解释不认可，称自己现在就要求改成微信沃派36元，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就我这个手机啊，因为有十多天了，就是感总感觉是不是流量受限制，原来我转图片呀，视频啊，都挺顺畅的，这十多天了，就是一弄就转不出去，总是不停的转圈，然后文字性的是正常，我想看看我这个流量是没有了，还是说受限制了，还是有什么原因啊？能帮我查查吗？【坐席】嗯？就是您来电的这个手机号是吗，【客户】对********，【坐席】好的，嗯，我这边给您看了一下，这个号码的状态都是正常的，是没有问题的，流量是敞开用的，只不过它每个月呢是达到20个G之后就会限速，这个月才用了五个G，【客户】对呀，因为我从来都超不过去20个G但是就特别奇怪，我弄的我可用不了了，十多天了总是这样，原来没有这种情况，原来都很正常，我还以为是有什么限制了呢？【坐席】没有限制您有试着重启过手机吗，【客户】嗯，我关过几次我又重新开，我又轻了，好清垃圾嘛，也是怕手机内存的事，但都不是因为我手机是500多，记得现在我用了也就不到二，将近二百八二百左右，所以说这都不是问题，就说找不清楚是什么原因了？【坐席】那您手机上的信号它是正常的吗？是在所有位置上网都特别慢吗？【客户】嗯，好像无线网的时候稍微好一点，就是咱们这个4G状态下就不知道为什么，你看看是不是因为我开通了5G啊，我不知道是这个手机号，还是我另外一个手机号开通过5G然后但是我的上面显示信号还都是4G，跟这个有关系吗，【坐席】跟这个流量包是没有关系的，您要是用的4G套餐的话，用这个5G流量包它也是可以用那个4G网速的，您看您要是上网慢的话，我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边，【客户】你帮我记录反馈一下吧，对对对，帮我记录反馈一下看看，要不然我找不到原因，这手机用起来太费劲啊，【坐席】嗯，好的，嗯，好，请讲？【客户】喂我，我还想问您一下，就是咱们现在不动不动就是5G的，这流量包，那流量包不是说速度更快嘛，然后那等于是等于将来是不是得所有的信号不成五计的，我这上面才显示5G啊，4G状态吗，【坐席】就是您要是显示5G的话，一个是您得用5G手机，然后呢，【客户】噢对，【坐席】目前有这个套餐，对给您换资费套餐，您现在已经是5G套餐了，然后另外呢，您这个位置呢，是在5G网络信号覆盖下，然后这样就可以显示5G了？【客户】嗯，如果不是5G网覆盖下，它还等于自动又回到4G状态，是这意思吗，【坐席】对她还是用的4G【客户】噢噢，那我明白了，那您帮我记录反馈反馈，要是说能帮找到原因好吧，【坐席】啊？嗯，好的，【客户】好好谢谢您啊，好再见，【坐席】没事没事，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，你好，我现在是停机了吗？现在的话没有停机啊，先生是欠费了是吗？欠费了吗？欠了多少钱？99块7毛5，当月的一个费用，是这个月欠的对是的，是是什么？欠的费啊，能查出来吗？稍等帮您看一下，因为我我也没做什么呀，我不知道为什么就欠一百块钱，【客户】，嗯好，【坐席】稍等一下先生好的，【客户】嗯，嗯嗯嗯，嗯嗯嗯那个，【坐席】嗯，这个费用的话应该不是今年的了，而且不是当月的欠费，这个费用的话一直都有，稍等给您往前查一下，噢，好的，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】嗯，对，【客户】好的嗯，对，请问您，嗯，好的好的好，谢谢啊，本机号码现在全球通短信包噢，我想问一下，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯再见，嗯，再见，嗯，您好，嗯，那祝您生活愉快，再见，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，不客气，嗯，嗯，您好请讲喂，嗯好的【坐席】前目前查到的话，您近几个月的话都没有超出的费用，这样我这边帮您登记一下，看是不是咱们就是咱们办宽带的时候，那个首月的一个费用，因为这边目前的话没有查到近几个月的，这个有额外超出，嗯那个一般不是这个，我我手机这个号不是我们家电话那个绑定的吗？对吧？然后就是我每次都是，如果有欠费，微信上会显示，然后我就交了刚才刚才我打********，他直接就跟我说欠费，我为什么微信上没有显示它？这个不是今年的费用，所以它不会显示，因为它里边的话，您这里面还有600多块钱余额，它只是有一个欠费，但是具体欠费的话，咱们没没没查到，是具体哪个月的欠费，因为近几个月查到都是没有问题，哪来的600块钱余额还有咱们这个里边的话，宽带不是包年的吗？宽带有包年款的，嗯，对，是赠返的600块钱余额还是什么意思？嗯，就是您包年款就是您包年费用的【客户】上网功能【坐席】是上月几个月的费用对对对，嗯，还有一个就是我问一下我手机现在流量超了，你看对吧？我想买个月流量包有，【客户】好，嗯，【坐席】流量包的话，您这个市场来用的，超出之后的话就是说会网速变慢，不会说是额外扣费的，对，因为它1到4号之后就可以限速，限的更厉害，是这样的吗？嗯，对像3G网速，3G网速的话，就正常发个微信消息的话，能发的话就上不了，然后就能买流量包月流量包的话，这个得看您需求九块钱，两个G19块钱五个G，29块钱，十个G的，这种都是能解除限速的，【客户】嗯，嗯，量，嗯【坐席】这个能发给我短信吗？我看一下短信的话可以收到【客户】查询，嗯，请问还有什么需要帮助吗？手机密码，您好，请讲您好，中国联通，【坐席】短信的话，它也是一个链接的，雄鹿网络是打开的，要就是讲我没记住你刚才说的那个，这个的话您可以直接通过，咱们这个稍后的话，如果看了觉得可以的话，您可以直接通过短信渠道进行办理就行，如果下个月不使用的话，月底之前需要取消了，不取消每个月都有，我还要取消啊【客户】嗯，对对对，您好，对【坐席】噢行，那就是我，我20超出20个G不到30个G限限速是多少都一样，超出之后的话就是3G网速，噢，行好好谢谢你啊，不客气，先生，还有其他你看你，我看你给我发的有好几个网址，APP是一个是就一个网址，然后另一个是一个办理的这个回复短信的这个内容，噢，行，我怎么答不开？它说有风险答不开，这个是您手机的这个咱们这个，嗯，国家队管家这个原因可以需要，然后用其他的这个机子打开就行，咱们预留联系电话的话，留您来电的号码邮箱好吧，就这个这个号吧，行，那这边的话就给您登记了，到时候您保持电话畅通，等核实完之后尽快回复您先生那还有其他问题帮您的吗？没有了，谢谢啊，好不客气，感谢来电，稍后注意保暖，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询到自己手机号码有欠费，但自己手机是宽带绑定的，一直都是包年，我方查询用户号码欠费-99.75元，现用户针对此费用有异议，要求我方核实具体欠费原因，烦请尽快核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你先帮我查一下，我现在这个来电手机号码，我现在这个手机的套餐是什么套餐，【坐席】好，您稍等，我给您看一下啊，先生先生您好，嗯，您来电这个号码我给您看了，套餐的话，现在是，嗯，39块钱的套餐，然后您套餐外的话，额外办了一个49块钱，20个G的流量包，然后呢还有一个，嗯，每每个月最低消费达到60块钱，送您七个G流量的这一个最低消费档位，就是您的号码有全部的项目？【客户】唉，可是我刚刚收到一条短信说，我已经超出套餐外八个G然后现在产生的费用有270块钱，我的手机套餐之前是119的，这个手机为什么变成39块钱呢，【坐席】您的基本套餐二十二十九的，这个从2019年就开始是这样的，因为39套餐外额外办了一个49的流量包，39+49的话，一共就是每个月8088块固定资费【客户】然后还有一个119呢，一百，我之前我之前每个月是110兆，你现在用的这个套餐是5G套餐是吧，【坐席】百一十九？嗯对？【客户】那我问你啊，我我这39块钱多少个G流量，【坐席】您39套餐里面本身是有，我看一下您这个是稍等啊，您这个里面本身是有五个G的，然后您套餐外那个5G升级包是20个G这就是25个G，再加上那个承诺通信费，67个G就一共有25+七三十二个G，【客户】我那我现在已经用了40个G了，【坐席】对您32G是已经用没了，【客户】那为什么？为什么今天才发短信通知我，【坐席】嗯就是说这个，【客户】好，我刚才又收到，说我欠270块钱，我之前从来没有这样过，【坐席】那您这样先生您也别着急，我这边的话，帮您把您这个费用问题呢，给您上报一下，让我们后台给您核实一下之后给您回复，好吧，【客户】你必须得给我回复，你这个东西，你要你要通知客人的，你要没有的话，你这个手机你这属于完全诈骗，我可以去工信部投诉你们，你知道吧【坐席】嗯这个，【客户】我需要你们全部你你超了这个流量，要不然你就跟我说，你说你需要跑多少钱，然后怎么怎么着，你现在无缘无故给我说了，说了无缘无故多了270块钱，这个有点过分了吧【坐席】先生，我能理解您的心情，您这边您也不要着急，我会帮您把您这个问题给您上报的，因为这个正常的话，如果流量？【客户】跟我说实话，我就说实话，我基本上的工作时间都是在家，我家里面全是连着WIFI，我怎么能够用30多个G30多个G我每个月都不够用，唯独这个月就不够用了，而且我过年都没有回家，都没有回老家，一直在北京呆着，我哪都没去，你我我就，我就纳闷我这流量是怎么就能超出这么多钱，你这个计算有问题吧，【坐席】嗯，这个的话就是我会帮您上报你这个费用问题，这个您放心先生，这个之后会有专门人员给您处理这个您的超出的流量，【客户】红灯给我上报，明天晚上吧，嗯【坐席】然后回电话回您来电这个号啊先生，【客户】好，谢谢嗯【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对本月产生的上网费不认可，表示自己没有收到流量用尽的短信，也没有使用过这么多的流量，客户要求我方核实此问题，不然客户要工信部投诉，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，【坐席】嗯您好？【客户】我我这个手机这号老没信号，是怎么回事啊，【坐席】现在通话的号码总是没有信号，【客户】对对对，【坐席】嗯，那请稍等，我帮您看一下这个号码的话呢，我帮您看一下，并没有查看到异常的地方通话，那可能是咱们那个网络的就是手机卡，是不是那个有线的问题呢？您有没有将那某某人卡换到其他的手机上试一下【客户】不是我这就是在老家，这就老老没有信号，就是把那个？【坐席】问题是吗，【客户】对对通话费才才有？【坐席】只在这一个位置上没有，那咱们这边也有换到其他手机上试过吗，【客户】再见，手机没有啊，就换下卡，他不是一个手机换俩卡嘛，换代卡也也是这种情况，【坐席】请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，咱们居住的地方是吧【客户】对对对，【坐席】好，那咱们这个的话是以前信号怎么样啊？它是正常的，还是说是最近才不好呢？还是说一直都是这样，还是说咱们是刚刚搬到这边来的，【客户】不是关机，我一直在住就在这是童年过年，这有这一个多月，【坐席】最近才这样的是吧，【客户】对对【坐席】稍等啊，嗯，只是上网不行，打电话有受到影响吗？发送短彩信的，【客户】就是达电话，接通了就是别人给我打就是达不通，老是这不是关机，对方显示不是关机状态就是无法接通，我额外答谢信号都没有？【坐席】嗯，咱们那个手机的话就是说在，噢，在这个位置上的话，信号没有信号是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，咱是室内这样是Y这样还是室内外都这样啊，【客户】室内室外的就没事？【坐席】好，麻烦您把您家里的地址，详细的门牌号码告诉我，咱是北京市哪个区啊，【客户】北京市大兴区，长子营镇牛房村？【坐席】嗯，牛牛皇村是吧，【客户】没有房房子的房，牛马的牛【坐席】嗯，某某人村，有门牌号码吗，【客户】对？刚才号码【坐席】抱歉，您再重复一下多少号【客户】多少符合一下七排2号【坐席】复合像咱们那个户是哪个户呀？财富的富，【客户】好的？【坐席】嗯，抱歉，听不听不到咱们的声音了，总是断断续续的，是财富的富，然后那个就是嗯，我和你的河吗，【客户】做一个保一个保障的，你看我现在在这打，为什么它断断续续的我我出来他他就好点，现在就好点吧【坐席】嗯，对现在的话很畅通，然后的话是复核相互是那个财富的富就是那个呼叫【客户】丰富教育宝宝盖那个那个？【坐席】是哪个河呀【客户】禾就是禾苗的禾？【坐席】加一个口吗，【客户】付家宝【坐席】后天扣，稍等啊，嗯，但是符合巷多少号【客户】对？七和2号，【坐席】七台，嗯好，对好，请稍等，我帮咱查一下这块的问题啊，嗯，非常感谢您向咱提供的这些宝贵的信息，然后您这个问题的话呢，我们已经进行了记录，稍后会反馈，同时的话呢，咱们公司也会持续优化这边的网络，建议您再留意咱们以后的使用情况，行行好，那这边的话呢，已经给咱们反馈了，您到时候的话呢，留意咱们后期的使用情况，其他问题还可以帮得到吗？【客户】嗯？就是刚才我拨这个电话的时候，客服的时候，他告诉我，这个电话不是那个咱们那个联通宽带就是说那个送的那个号吗【坐席】嗯，我看一下啊，对它是一个宽带融合的？【客户】就是，但是他说我这个欠费有这事吗，【坐席】您账户当前的话是没有欠费的，而且还有七毛二的余额，【客户】那刚刚说我这有欠费是怎么搞的我不知道，【坐席】嗯，这个的话没有欠费啊，当前是没有欠费的，【客户】行行，那得勒好勒，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您心情快乐，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你能帮我查一下我这个手机号为什么显示的替我石家庄啊？【坐席】嗯，那您一直在什么地方使用啊，【客户】我一直在北京，河河北的廊坊，就是河北的燕郊，一直在北京说在燕郊用，【坐席】就是说没有去过石家庄的，【客户】因为我是在北京上班，我住在燕郊，而且我显示要去石家庄，我现在去北京去不了，我说我没去过石家庄，因为在那大数据显示的是有的？【坐席】请您稍等，先生，请您稍等，就是现在查询行程显示去过石家庄是吗，【客户】对，现在我充了就是北京到河北这个检查口一一刷，就是说你去我家装，我说这个我我没有去过家装呢，而且前两天，因为我住在那个燕郊的加州前两天那个叫什么？它那个有一个燕郊的，那个福城五期给我打电话，在你在那你在哪个楼住？而且机会也是错的，我这福州五区应该是有个十多公里呢？【坐席】行，那这个情况的话我帮您去反映一下，方便的话留一下联系电话吗？【客户】186就这个电话你们知道吗，【坐席】就您现在来电的这个号码就可以是吧，【客户】对来电这个电话号码就行了，【坐席】嗯，行，那我去联系下后台吧，【客户】你帮我确认一下我这个是新春卡是什么原因好吧，【坐席】嗯，行，那我去联系下后台，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映一直北京和燕郊使用，但是现在查询行程显示去过石家庄，导致用户无法出行，用户对此不满，要求协调解决，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，您好，嗯？【客户】唉，我问一下我这个怎么这个，这个上网的速度太慢了，是什么原因呢，【坐席】手机连流量上网慢，还是连家里宽带上网慢，【客户】你说我现在这部什么吗？我办那套餐应该这流量够用的，【坐席】给您先看一下，稍等一下，您好，感谢您耐心等待，帮您看了一下，您套餐里面的这个流量，现在显示正常使用呢，也没有限速，您是在一个地方上网慢，还是在多个地方上网都慢，【客户】我这个不是说的这种，在这一块都用完喂上别出去？【坐席】就是用自己手机上网，不是说用家里的宽带是吧，【客户】是他说存满反映的，你看看什么什么？【坐席】那您说的位置，我给您看一下，您所在地方的这个信号有没有问题【客户】我这丰台这没有【坐席】丰台什么地方，我给您看一下这个，【客户】刚才丰台这个新华地花香地区？【坐席】丰台花乡是吗，稍等一下，您好，感谢您，耐心等待您附近整体的相关信号，暂时没有相关故障通知，非常感谢您向我们这边反馈的宝贵信息，我方已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您可以留意以后的使用情况，【客户】对，嗯，好了【坐席】嗯，好的，那还有其他帮您的吗？好的，感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，麻烦你给我看一下我这个手机话费，【坐席】本机来电的手机号码是吧，【客户】对对对【坐席】显示账户余额有一个105.97元的话费余额？【客户】什么东西，【坐席】嗯，105块9毛7的余额，【客户】你这话费快没了呗【坐席】现在话费余额一百多块钱，应该说95的，就现在余105.97，余额是充足的【客户】噢噢噢，那你那你给我看看我这流量现在你给我看一下我的流量现在用多少钱？【坐席】没有了，就查流量，总流量使用了多少是吗，【客户】对对对，【坐席】看到您目前产生的流量费用，产生那个75元流量的费用，【客户】75元，【坐席】嗯对流量费用，【客户】嗯，好的好的？【坐席】请问还有其他的问题吗，【客户】嗯，没什么了，好的，谢谢【坐席】感谢来电，谢谢，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下啊，我刚才查了一下流量使用情况，嗯，今天显示说腾讯视频有个397兆的，这个使用流量，这是什么情况啊？【坐席】那您今天有没有使用过那个腾讯的视频呢，【客户】行，但是这个产产生我的疑问不是我的疑问，问题还没说完啊，【坐席】嗯，那女士【客户】我这个卡当时办的时候，他应该是天王卡，对吧，你这个显示是说我超额超出使用了这么多的流量费用今天，【坐席】就是您的腾讯流量的话，每个月是可以使用40个G的腾讯定向流量，也就说您现在使用挺腾讯的时候，它提示收取您额外流量费用了，是这个意思吗，那您有没有使用过腾讯第三方软件，就是跳转到？【客户】对，我刚才说的是，我今天刚查的是这个腾讯视频，看电视剧产生397兆的流量，需要交费，这是什么问题，【坐席】那您相关的问题，至于您使用定向流量，他会产生相应费用，我得需要给您反馈到处理流量部门，具体跟您核实一下，看一下什么原因【客户】而且我记得你们这个就是用你们上网卡上网，腾讯视频的过程当中啊，如果说需要转到其他的这个平台的这个网页连接的话，它会有提示是否继续观看，但是我今天看的时候它没有那个提示，而且显示是免流量的情况，【坐席】行，那这样吧，您问这个问题啊，您说，【客户】那为什么到到我刚才这个查看的时候说是我今天，嗯，因为看这个问题，看这个腾讯视频产生397兆流量，需要额外交费的问题啊？【坐席】嗯，通过手机手机营业厅，手机上网那个详单里面查的吗，【客户】嗯，手机上直接提示的，当前当前积分？【坐席】那您有没有查过您的话费有没有变动啊？或者说有没有扣您的费用啊，【客户】这个还没查呢，我是看到这个之后马上答电话问这个问题的【坐席】那这样吧，我这边先帮您把相关的问题给您反馈到处理工流量的工作人员给您确认一下，到底有没有扣您的费用，或者具体显示的这个问题是什么情况？这边有了结果，尽快跟您联系，帮您处理一下这个，【客户】明天上午再联系吧，好吧，【坐席】嗯，这边的话给您记录之后，会有工作人员跟您联系，服务台，今天这么晚打扰您了，这个您放心，【客户】嗯，那行行挂了好吧，谢谢啊【坐席】抱歉，给您记录一下，不客气，那好的，感谢您来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映今天自己使用本机套餐腾讯天王卡里面的腾讯流量，手机提示自己扣取了自己通用流量，我方按照上网详单解释用户不认可 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我上周跟你们联系过，就是我之前那个在网上充了值，然后我又想换套餐，然后又要预充值，所以我想把之前充的值转成那个预存款，然后上周这个您这边跟我联系过，说可以解决，然后也让我上传了我想换的那个套餐的截图，然后就没有下文了，我想问一下这个进展到什么程度了，【坐席】好稍等，帮您看一下【客户】嗯，好谢谢，【坐席】用户称稍等啊，写错六七，就是给您下发链接了，您把那截图已经发过来了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】指令我发他是让您发送成功之后呢，然后再来电，咱这边给您，就是马上反馈后台能看到之后呢才能给您做解决，就是您这样发过去之后，您这是刚刚来电是吗？头一次来电【客户】唉，他没说让我再来电，他说是，【坐席】下发您不确定发送时间，发送成功后致电我发它就是前期是这样反馈的，【客户】唉，他他跟我说让我等电话就行了【坐席】行，那我这边再给您登记一下吧，后台呢，还会给您做回电处理的，得给您再登记一下，【客户】噢，好的，因为当时我是月初嘛，那现在我要换套餐，这个月中啊【坐席】嗯，这个没关系，改套餐都是当月办理下个月才生效的，【客户】啊，就我当月只要复新套餐的钱就行了是吧，【坐席】对改套餐的都是当月办理，下月生效，就是您现在改了，现在改了之后对是下月才正式生效，只要在月底之前改了就可以了，这不影响您正常使用，【客户】嗯，行行行，那我再等电话就行了，【坐席】嗯，对对对，我再给您申请一下登记一下，【客户】好好，谢谢麻烦【坐席】不用客气，请按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映为号码********变更合约套餐的问题 详见工单TS******** 用户称已经将相关截图发送至我方现要求核实并再次回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】唉，您好，请问反馈什么问题先生？【客户】我问一下我上个月为啥扣我就扣我那么多钱，一百扣120是吧？【坐席】是说现在来电的这个号是吗，麻烦您稍等，我看一下啊，先生您好，很抱歉，让您久等我们帮您看了一下这个手机号码的话是上个月的时候是流量用超了，产生了一个超出流量费是127块啊，128块7【客户】对怎么不给我答电话也说超了没告诉我，【坐席】那，请谅解啊，先生，咱们流量超出呢，是给用户发短信通知，【客户】那废话，那超那么多你的钱也，你给我停我那包月的嘛？【坐席】您这边自己下回注意一下吧，因为流量超出了以后，我们是直接给用户发短信通知的，所以您这边再收到我们给您的这个流量已用尽，或者是剩余不多的这个短信的时候，那您这边自己就要多加注意了，然后至于现在我看产生的流量费用是120多块钱，128，嗯，如果您要对这个费用承担有疑义的话，我们可以上报给您去做那个费用减免，120多块钱，您可以自己承担，128，您自己承担60，剩下的费用我们给您做减免，您看行不行，【客户】那也多我这平台，我这我这包月50，合着我这河北使2月和好几个月，【坐席】嗯，那您关键是您得自己超了，以后您这边要自己去订流量包的，您下回注意一下吧，【客户】你超了没人过来没，没人给我答电话，也没人给我停机，【坐席】我们超了，您有欠有余额的情况下，我们是不会给您停的，我们这边是给用户发短信通知，您，要自己注意，我们给您发的短信，提醒先生，【客户】那不行，我这个你不给我提醒，我咋知道不给我答电话，我这个一个月50块钱，【坐席】我们不可能每个用户超出，都给用户打电话通知这个需要直接是给用户发送那个短信，所以您自己多加注意一下好吧，这边考虑到您的这个情况，这一次我们可以给您特殊，把这个钱给您全部减掉，但是费用处理是一次性的，如果之后再产生，我们是肯定不会再做处理了，所以请您自己之后注意，【客户】请问还那是你，你多少钱返回来【坐席】是啊，费用处理呢，大概五个工作日之内到账，您后续关注，【客户】那行吧？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号12月份产生的流量费128.70元，按照快速流程为其核减此费，用户认可，已提示注意事项，请相关部门处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我查一下我这个号的流量，还有这个月话费是怎么收的呀？之前我一个礼拜前打了电话了，然后也没人跟我联系啊，【坐席】嗯，我看了一下，目前的话，这个是八元套餐的，对每个月月租是八块钱，然后有20分钟的这个，有有三三十分钟的通话分钟数，二百二百MB的这个流量，二百二百兆的这个流量？【客户】没别的了吗，【坐席】没有别的了，【客户】唉，我一个星期前应该都休息，钱我就反映了，我就投诉你们了，我是12月20几号，我去营业厅，我办了一个，我取消了上个月的那个39的那个套餐，我是改的八个月的八块钱一个月的套餐，加了一个九块钱的那个流量包，怎么没有人理我呢？怎么还是按照这个收费啊？怎么还是28块钱呢？就是您办怎么回事的联通也不跟我也不，我留了联系电话就快十天了，也没人理我，然后一个劲的给我发短信，说我什么已经超了，什么1.8个G了，什么意思嘛？你再给我转到投诉去啊，我这已经第二次投诉了，【坐席】嗯您【客户】您的意思【坐席】一次的话，就是说您当初办这个八元套餐，并且还办了一个九块钱的这个流量包，但这个流量包一直都是没有给您给您加上去的，然后导致您产生这个额外费用了是吗？是这意思，【客户】对的，你看一下，我第一次他打个投诉电话，就这意思，而且给我查了，我12月20几号，我已经去那个营业厅办过流量包了，我是自己那个拿着身份证去，我是自己那个过去得拿身份证，而且你们我打了投诉电话，根本就没人给我回电话，说这个事都过去好长时间了，【坐席】嗯，行，您稍等，我看一下回复记录？【客户】对呀，我今天答电话，你们还说这个是？那你们这什么效率啊，【坐席】这边就是之前是有回电，您先回电您的，然后这边就是在？【客户】你回哪个手机了【坐席】我看一下您留的这个联系方式是186的这个，【客户】不是我留的，是1360，我每一次打电话留的都是我的，我自己现在用着的那个手机号，因为这个手机是给老人用的啊，【坐席】嗯嗯嗯嗯，噢噢，1360对1360，我看错了，不好意思，【客户】没有人这么长时间没有人给我打电话啊，【坐席】嗯，稍等我看一下，喂给停这我看一下的，他，他可能是在后台给您打错打的，您186的号码我看一下，它之前是留的，这个是136114嗯【客户】而且我明明【坐席】打的186的号码没有，【客户】对，不管是不管是打没打电话，你这个问题都没有解决呀，都我都过了一个多星期了，你你这一查还是这个样子，然后不断的给我发短信，说我什么套餐外的是多少多少多少个G了是吧，【坐席】这边再给您记录，然后您注意接听一下这个后台给您打的电话，好吧，确实是这边有，有显示有这个后台记录，这边是有三次回电您的，然后您这边都都没有联系成功，好吧，我再给您，【客户】你联系我哪个电话了，你说我没联系成功，你13606我就没有未接来电，【坐席】嗯，那我这边就那我这边再给您记录，然后让后台再次联系，您好吧，【客户】你不要再让他打1861了，你们怎么这样干工作呢？我每次流的都是1360的那个手机号，从来不打我这个手机号，然后还说给我打了，我没接，什么意思呀，你们这是，【坐席】那我这边再给您记录一下，让后台再次联系，您好吧，【客户】每次都记录，每次都记录，从来不给我回电话，【坐席】嗯，它可能是打到您186这号码上了，对非常抱歉？【客户】我为什么是好几次了？事不过三，这已经第二次了，你们公司为什么这样？那你们再给我转投诉科，我还要投诉，这不光是投诉那个，你们办事那个办大厅，我去营业厅办理了那个业务的事了，我还要投诉你们这个是什么意思呀【坐席】嗯那，【客户】退了记录了电话，然后每一次都打我那1861的，跟你说了，不要打那个电话了【坐席】嗯，那我，【客户】那我打几次电话对啊，你让我答几次电话说这个事啊，【坐席】嗯，那我这边再再次如实给您记录，然后让后台这边再次联系好吧，【客户】你让他马上打我1360，我听你们怎么说的【坐席】那您这边的话可以如实给您记录，然后让后台尽快联系好吧
总结：

[Assistant] 客户再次来电对前期工单处理结果强烈不认可，详情请见前期工单TS********  称之前反馈的问题后台的工作人员一直没有联系处理，我方已按前期工单处理结果解释无效，客户称自己已经说明了留********  为联系方式，为什么还是回电********这个号码，称此号码一直是家里老人再用，请尽快联系处理，用户特急要求立马回电，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我今天我这手机号是一直都没信号，是怎么回事啊？【坐席】在所有的位置都没有信号吗【客户】对啊，您好，很高兴，【坐席】是是一个叉还是说信号格不稳定【客户】一直都留一个，一回两个，【坐席】所有的位置是吧，【客户】对啊，一格两个我就没见过三个，【坐席】嗯，拨打电话的话没有，【客户】时不时的时候已经，时不时的就直接就没信号了【坐席】嗯，那这个的话是拨打电话有影响吗？还是说只是上网不能正常使用行，那您稍等一下，这边显示的话，手机的上网功能是正常开通的，如果要是说您在所有的位置都无法正常使用的话，我这边帮您记录一下，让后台去给您重置一下您的4G功能，您注意接听电话，稍后的话由技术人员给您回拨？【客户】上网，就有人会你去帮我寄回来，或者有人找我吗，【坐席】对，我帮您记录了以后会有专门的技术部门，然后给您回拨电话给您，【客户】您稍后，【坐席】您这个的话是在24小时之内联系您，我可以帮您做个加急，【客户】24小时之内【坐席】对这边？【客户】为什么不了？现在不能上网，你能收得了吗【坐席】我会帮您做加急的，【客户】哦，小姐，你们这一天两天都是这样的信号唉，你们不能让我在异地办卡，【坐席】异地办卡？【客户】我已经投诉过好多次你们这个问题了，我我这某某人卡是北京的，但我人在广东，你总不能让我跑回去北京给你们办卡吗【坐席】您在广东的话可以重新去补办一下这某某人号卡？【客户】我，我帮你查一下我，你这吊你这客服电话之前你没有查客户的信息吗？我是香港的，我怎么去啊？你们的政策不是不允许我在异地补卡吗，难道现在你们又可以要为异地补卡吗【坐席】嗯？嗯您的手机号码不是用身份证入网的，这个是补不了，【客户】对，你们现在是又不给我解决这问题，信号就不错，又不能一起解卡，你们什么时候能解决这问题啊？一直说反馈反馈，【坐席】嗯，我这边帮您做加急的，让让他们尽快联系您，因为我这边的话给您查一下手机网，手机号卡的这个上网功能是没有问题，【客户】如果你们一直都这样，我就一沓电话，就工信部投诉你们这个客服，【坐席】这个是您的权利，我可以帮您备注的，【客户】你帮我备注吧，好吧【坐席】可以
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，用户有投诉工信部的倾向，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你给我查一下我这个资费是怎么资费的【坐席】您这个是腾讯大王卡，然后是腾讯旗下专属流量，30个G，其他全国流量按照1元1个G日租宝收费分钟数一毛每分钟？【客户】那个，那我这个月消费多少钱了，都有什么消费，【坐席】嗯，好，稍等，我看一下，显示您2月份截止到目前手机上网流量费15块9，基本套餐费出账了，16块9毛8，国内通话费两毛，加上一共是33块零8分，目前您欠费是七毛，【客户】那个就是说套餐以内就19块钱，那个是按天扣的是吧，【坐席】按天扣？【客户】嗯，它那个是一天扣扣多少钱啊，【坐席】您这个用19÷28，一天大概是六毛八左右，【客户】噢，就是每天扣的，那我这你这个是那什么都是腾讯试用那个流量以内的，【坐席】是的？【客户】嗯，那我一直都用腾讯的，就没用腾讯以外的东西，我为什么会产生那十来块钱呢【坐席】您看有没有打开过这像微信里边第三方的小软件，【客户】没打开过，【坐席】那要不然这个流量费的问题，这边给您上报一下，后台核实清楚之后给您回个电，【客户】什么时候能回，【坐席】48小时左右，这边给您回复【客户】好的，【坐席】好，那您等这边给您回复好吧，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询流量费，我方经系统查询截止到目前202102手机上网流量费15.90，用户不认可，称用的都是腾讯专属流量的软件，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，帮我上次反映过两次，就是，反正我这个手机流量可能是走免流，那个他没没搞免流，或者说怎么很少用，【坐席】嗯，就说您用什么软件现在没有做免流【客户】是江头，瞧这个头条细的嘛就是今日头条，还有那个西瓜视频这两个，【坐席】行，我看一下稍等啊，先生，我给您看了一下，先生，之前的话呢，是咱们这边给您核实了一下，也给您做个回电先生，【客户】嗯啊，对啊，然后我再试一下，然后昨天师傅再试一下哈，后来我试一下还是反正给我算到流量里面，【坐席】嗯还是不行是吧先生？【客户】嗯，对啊，我现在是政策改了，还是其他原因吗，【坐席】嗯，那这样吧，先生，那您这个问题的话，我再给您反馈一下吧先生，【客户】反正我那个我查那个详单的话，它写的免费流量，【坐席】免费流量，【客户】但是我这个实际剩余流量啥用流量它显示不是这个，【坐席】嗯，行，那我这边的话再给您，嗯，再给您反馈一下，【客户】那是不是有一个这个政策呢？还是说就是我这个一个G啊，还是帮我看一下好吧【坐席】行行，这个目前的话确实没有接到通知，这个的话我再给您帮您反馈一下，行好的先生，唉，您看还有其他问题吗？您好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用西瓜视频未免流，要求我方为期核实原因，我方查看用户套餐为梦想e卡，详见：TS********，用户称还是不好用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你好，我要我查话费，我的话费，你上个月的为什么扣我上网流量啊，【坐席】嗯，积分扣您流量了是吧，您稍等，【客户】嗯，扣不是扣流量扣我的话费啊，我上网没上网话费啊，我这老年手机没上过网啊，从来没得多少钱，没上过网啊，【坐席】嗯，您稍等，就是说您这是出现流量费了是吗？您这号，【客户】唉，对对全部扣流量费了噢，【坐席】您这个月没扣流量费，您这就扣了个五块钱，扣了个两毛四达电话钱，【客户】嗯，对上个月的12月份的？【坐席】上个月的是吧，【客户】唉，对12月份的12月份的，上个月的，【坐席】嗯确实是有【客户】嗯，对我都没上，连不上网也没有上过网啊，我用我的手机话费咋没有啥费用了给我扣了，【坐席】好的，【客户】喂喂你好，【坐席】唉你好？【客户】你给我是问一下咋怎怎么回事呢【坐席】您稍等，帮您查一下是，【客户】你给我查一下吧，【坐席】就是说您是没有用那个是吧，【客户】噢，没有弄那个没有上网啊，我都不会上网，我用手机从来也昨天没上过网啊，你可以转地带网，可以网上下载，就没撤诉，没就没上过网啊？【坐席】嗯，行，嗯，行，考虑到您这个实际情况，咱这可以为您做这个申请减免，那手机费用呢，不能开具发票，费用将会在3到5个工作日内，以短信的方式通知您，到时候您留意一下咱这个短消息通知就可以了，可以为您这个费用做减免，您看可以吗【客户】噢，可以可以这么查话费的呀，这个话费【坐席】对就20多块钱，到时候会以短信的方式告知您，减免的时间，到时候再退【客户】好，今天早，【坐席】里面就三个五？【客户】这GPRS到几天才话费了呀，【坐席】嗯，就是3到5个工作日之内？【客户】噢，三天之内五天是吧【坐席】对对对，【客户】啊，谢谢哈，谢谢哈，我的我的，我的20多年没上过网啊，成员的手机号就这个手机号，你看都没上过网，那扣我上网话费啊，【坐席】嗯，行，这个月的，嗯，就是不是说故意，可能是您不小心用的，反正这费用咱们都都可以做给您，为您申请，到时候您留意一下，【客户】喂啊，【坐席】短消息就可以了，【客户】好谢谢哈，给我申请一下，好吧好吧，【坐席】唉，行不客气，【客户】嗯，好的好的【坐席】请稍候帮您，【客户】好，谢谢啊，好了好了好【坐席】好的
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份产生的21.06元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减21.06元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好，我想问一下我这个手机现在有多少话费啊，【坐席】请您稍等，先生正在帮您查看，先生您好，您账户当前现在是欠费状态，欠费470块3毛6？【客户】噢，我为什么欠那么多呀【坐席】您稍等，我帮您看一下先生噢，先生您好，感谢您的耐心等待，您手机上网流量费是533块7？【客户】查流量上网的流量是500多，嗯，我我这个套餐是多少啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下？【客户】那就是那上网下载什么叫小时哇，一某某人有多少流量呢，【坐席】先生，您本月的套餐费是八元的，然后您通话费是6块6？【客户】那你能给我查查就是说那上网费都有上的什么网吗，【坐席】您稍等先生，您套餐内本身没有没有，我帮您看一下您套餐内有多少流量，【客户】一天玩几年了，好的，【坐席】先生，您套餐内的流量就150M您超出流量1778.88MB，【客户】嗯，就是说我我超出这都上什么网，你能查吗？【坐席】您稍等先生，【客户】嗯，我看了，我改成啥了？嗯，我有病啊，你忙时啊，俺家大也不干嘛去查余额，嗯，3G，【坐席】您稍等先生，嗯，先生，您回忆一下，您有没有看什么视频什么的软件新闻呐什么的，【客户】嗯没有新闻什么的，没看过，百度视频，百度新闻什么的【坐席】对您看，是因为您套餐本身就150M流量，您用流量，只要您开开流量以后就特别贵？【客户】好手动，那我这个连着WIFI为什么要走移动数据啊，【坐席】是这样的，先生，您在手机WIFI，嗯，WIFI开启的情况下，这边建议您把流量关闭，因为WIFI信号不好的情况下，它自动会走您流量的，【客户】噢，我知道了，【坐席】您现在啊，您套餐内是150M150M的流量，您现在超出是1778.88M？【客户】那你看这个，你超出之后你根本就不提醒是吗，【坐席】它这边没有提醒您吗？先生，这个我不清楚，【客户】停机了，我手机停机了之后才知道，才知道欠费的？【坐席】您这样吧，先生，针对您反映的情况，我帮您记录反馈一下，稍后会有后台工作人员跟您联系，您看这样可以吗，您留一个联系方式吧，我这边跟您联系，【客户】可以，你就打这电话就行，【坐席】这电话您如果停机了以后，然后这边打不通电话，您留一个其他联系方式吧先生，【客户】嗯你答我那手机号多少********噢，********是吧【坐席】********是吗，【客户】8996？对，【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】嗯，别的没有【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月份有流量费用超出533.70元，我某某人常解释用户不认可，烦请后台处理谢谢。***村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】你好，我刚才收到，就是联通给我发一条短信，我就特别不就蒙了，他说什么，北京联通提醒您，您能使用的号码使用行为异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务，你帮我查一下我怎么了这个号，【坐席】来电的这个号码呀，【客户】就我现在给你打的这个号，您稍等一下，【坐席】刚刚给您发过去吗，【客户】嗯？嗯，对啊，刚刚给我发，然后下午跳水是怎么办法了还是咋的了【坐席】现在还没有查到呢，它刚刚发过去，可能还没有关系呢，稍等我看一下？【客户】是是我我我我这个我都没用过，这个号干过啥？这怎么就给我发这么多短信呢【坐席】噢，它这个关停的话它是，正好就给您原因，我看一下您这个是什么原因，这个能不能查到稍等，【客户】嗯，嗯，尽快，【坐席】嗯，您先稍等一下，先生听到音乐不要挂机啊，给您核实一下，这我没有查到原因，您稍等，您好先生，噢，嗯，我可能是由于她刚刚给您下发这个短信，还没给您停呢，现在状态还显示是开通，所以说我没有查到到底是什么原因给您关闭，现在还没有停呢？【客户】这样你你一会帮我查到，给我发个什么原因，帮我发个短信给我发过来可以吗，【坐席】嗯，我给您上报一下这个问题吧，先生，让后台给您回复一下，一会，然后给您核实好了以后给您回电，但是您需要给我留一个联系电话，因为其他流量也看您这个号码关停了以后就给您回复过去了？【客户】现在就给我办停了吗，【坐席】现在没关停呢，但是因为现在没有关停我们，所以，嗯，不知道是什么原因会关停，嗯，给关停了以后您再来电查才能查到是什么原因关停的，嗯，您得给我留个联系电话，留个其他号码的，【客户】那这边的话关机重启一下【坐席】HTC，嗯【客户】幺，9002【坐席】九零8590后台也没有显示是什么原因暂停就光显示什么异常，被关闭了是吧，【客户】8590，对就显示什么我的行为异常根据什么相关要求将对我进行什么暂停服务，【坐席】行先生，我给您上报一下吧，因为现在还没关停了，所以查不到，具体什么原因我给您上报一下，让后台到时候回您那个号码就行了，【客户】嗯，好好唉【坐席】嗯，好，那不打扰您，唉，好，那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码********收到我方短息提示用户使用行为异常将会关停，但我方经受理记录查询用户还没有关停，系统无法查询关停原因，正常解释用户不认可，现要求我方核实具体什么原因会为其关停，并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，跟您说反映一个情况啊，就是昨天晚上我是回到了重庆这边，我在重庆就是回到重庆老家，然后回来以后呢，我发现流量就是超过了，大概是300多块钱的，我不知道为什么会超出这么大一个价格，【坐席】那您看一下您的号码上，它是每月套餐流量使用情况确实已经超出这边，现在您使用套餐流量超出之后的话呢，0.27元一兆就是两毛七一兆，建议您这边的话呢，订购流量包再用您使用流量，可能资费使用的话是会比较高一些的，【客户】这个流量的就是扣除，完全是我不知情的情况下，【坐席】嗯，嗯，这边的话如果说，呃，这个流量使用完，那或者是快用完的话呢，是不得通知给您的，这个的话呢，您可以关注一下，如果在您手机不经常使用的话呢，可以把您的新手机上数据功能关闭掉，【客户】因为首先你知道嘛，就是我的话费已经没了，然后话费扣完了，为什么还在扣流量的费用呢？我话费余额已经没了，还在扣流量，我觉得这个收费就是不合理的，其次因为我回了重庆老家这边也有小孩子会玩我的手机和IPAD，然后玩的话，他们肯定也不知道这种流量会超出直接开的4G啊，没有开WIFI，这种情况也是我顾客所不知情的，这种情况，我觉得你们就是应该就是退给我，我不知道的就是多余的扣除的那部分，【坐席】那您看一下您的这个流量使用情况，这边查，流量这个月上，那这边的话呢，帮您查询了一下您的这个流量使用情况，可是这边确实是流量使用计费无误了，这边的话，针对您所所说的这个情况呢，出于服务角度，咱们可以给您的费用做一下部分核减，截止至目前的话呢，您套餐流量使用超出350天，19元的费用，咱们的话呢，可以给您按照150分150元的费用收取，其他费用可以给您申请做核减，【客户】嗯，噢，你好，这个处理近一点，我不是很同意，为什么呢？因为我自己查了一下话费余额，然后它话费余额显示是在昨天晚上10:17的时候就已经用完了，那么在用的钱就是你们自己就是为了让我再去缴纳多的流量费啊喂我怎么说呢就是提前为我预支的一项服务，但是我自己是没有申请这项服务的，这个流量不是我自己没有去申请的【坐席】就是我大概理解你的意思，这个他不是提前预支这边卡的话呢，因为您本身欠费，欠费之后的话停机，停机之前的话呢，也会给您发送短信，这边告诉您这个余额不足的情况，那这边的话您都会有一些电话来让您这边及时缴纳一下费用，可能您这边的话呢，您没有注意到咱们的这些短信，提醒一些，您可能也不知道您的这个流量使用超出了，所以的话，产生了高额的费用，在短时间之内使用大量流量，那出于服务角度的话，咱们可以给您操作一下部分的费用核减掉【客户】好，噢，我明白您的意思，但是我的诉求是要求全部退退还我的【坐席】那这边这样吧，我给您呢，这边登记一下您的这个情况，由咱们工作人员的话呢给您核实处理一下，给您联系一下【客户】费用，行，你也可以就是核实一下，在昨天晚上10:17的时候，我的可用额度也用完了，再我的话费和可用额度都用完的情况下，怎么可能还再扣除我的流量费用，这就是不合理的，而且你也知道我是五星级的，我每个月缴话费缴的也不少，说实话，【坐席】好的，那这边的话呢，将您的情况给您登记一下，让咱们工作人员给您联系一下吧，【客户】嗯，行可以？【坐席】嗯，好的，这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己对号码本月流量使用超出费用有疑义。我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称自己不知道使用超出这么多，而且欠费了也没有及时停机，产生大量费用，用户要求我方全部核减，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机我交了200元，为什么一直还是显示欠费呢？【坐席】？白天这个号码是吗，稍等，我给您看一下【客户】对，现在这个余额的话？【坐席】显示175块9毛4没有欠费啊，是达不了电话是吗，【客户】对就是别人，然后我自己只要一打那什么，他也说欠费，【坐席】稍等一下，【客户】噢，那好，谢谢噢那，嗯，嗯，好再见，帮您看了，【坐席】看了一下，这边显示，由于您的那个号码使用异常，以为是停止服务了【客户】为什么使用异常呢？【坐席】改的话就是显示这个使用异常，但是什么原因没有跟咱们这边显示的，【客户】后来，那这个怎么操作呢？【坐席】嗯这边【客户】密码，这边的话【坐席】显示您这个号码，如果就是被您就是被停止服务，以后的话，是没办法办理这个复机的，【客户】啊，那什么意思啊？我这个就是那也没有用什么呀，我这个手机是正常使用啊，什么也没有操作呀，【坐席】后台确实显示就是使用异常了，如果嗯，咱们这边可以跟后台工作人员反馈一下？【客户】那怎么反馈呢，【坐席】我这边给您反馈，您注意下电话接听，留一个联系电话就可以了，【客户】嗯，大概多长时间能打过来，【坐席】1到2天和您联系，快的话，今天就会和您联系了，帮您加急一下，【客户】对你帮我尽快啊，我这个手机要用啊，那它这个怎么会，那这个也是你们这个联通基本上因为我这个手机也没有说去登什么，也没有弄这个，而且欠费也交上了，怎么好好都登陆不了，用不了了呢，【坐席】可以，那您留一个电联系电话，我这边给您反馈一下，【客户】你让他今天尽快联系我吧，要不然我这没法用啊，【坐席】嗯，好的留留一个联系电话，【客户】嗯156【坐席】嗯156【客户】3320，3015，【坐席】********是吧可以，那您注意下电话接听，我帮您加急处理一下，【客户】行好的【坐席】嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户被疑似诈骗停机（集团涉案）我方经系统查询已经和用户正常解释，解释口径：“您的号码由于使用异常，已被停止服务”。用户称是什么原因导致的称自己就是正常使用，知识库（此关停不允许复机），用户称那自己的余额要怎么退还，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我我们家这信号特别差完了，信号放大器也装过了，但是还是不好用，完了网速也慢，能让谁上门给看看吧，【坐席】网速也慢是吧，【客户】嗯，对，【坐席】是您那边信号不好，还是宽带不好使？【客户】嗯，宽带也不好，完了那信号也不好，喂，您听得见吗【坐席】噢，我听得到先生，【客户】噢噢，信号不好，网速也不好【坐席】信号显示几格【客户】一格，【坐席】余额3G4G先生，【客户】4G吧，4G盒，【坐席】嗯，4G结合，【客户】稍等啊，嗯，然后现在下载东西都都显示0KB，【坐席】显示0KB【客户】嗯，对？【坐席】行，一直都是这样吗行，那您上网不好吗？先生还是达电话不行，【客户】对，嗯，都不好，【坐席】噢，它那个严重一点，【客户】嗯，嗯，上网吧，答电话有时候上传那才能达信号，老是一格，【坐席】上网业务无法上网对吧，这没法正常用先生，【客户】嗯对【坐席】那您这个所有咱们联通号都是这样吗？是吗，【客户】行？对我们家全联通不是加那个什么家庭计划吗？嗯，我们家全改了，【坐席】地址您说一下，【客户】嗯，天通苑西二区，【坐席】***，【坐席】727，727【客户】嗯5号楼800502行稍等啊，嗯，好502对，稍等啊，【坐席】单元，行，我给您看一下先生，感谢您向我们提供这些宝贵信息，这边的话，已经把您问题给您记录反馈了，同时也会持续优化，这网络先生建议您留意以后这种情况，【客户】嗯行好嘞，行谢谢啊，唉，我这个刚才G能不能能给我换一个吗？【坐席】噢，这个先生当时的话，您可以联系下咱们那个地址，就是说您那边应该装的时候有人跟您联系一下，您跟他联系，让他给您换就行，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边联系不到咱们那个工作人员先生，【客户】我早就没有他电话，嗯，对，【坐席】因为我这边确实没有咱们那个工作人员联系不到他先生，【客户】嗯，行好勒，行唉，好的抱歉，那有人会跟我联系是吗？我们看看吗？嗯，行好嘞，【坐席】唉，还有其他问题吗，【客户】对？没有了，没有了，再见【坐席】嗯，那感谢来电先生，请稍候按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我我想问一下啊，我怎么走了这么多的流量呢？我的流流量【坐席】嗯，我帮您看一下，您手机没有流量，您是不是不小心把那个数据开关打开了，【客户】没有啊，因为我走的是移动的流量，我不走这个流量，而且我在家有宽带呀，我不出门啊，【坐席】不在重庆，【客户】用户姓名我也没出门，我昨天收到短信，收到短信我就打电话达不通【坐席】看一下您这个是这个月产生的一些流量，因为这个短信的开关它才会产生【客户】唉，我跟您这么说啊，我这个手机都多少年了，我这个号，这流量我一直都没使过我这个【坐席】我这个没有流量，【客户】对呀，我不使这个手机号的，那我为什么会产生流量呢？而且还不是一星半点了，因为一星半点了，我也都不找了，你这这不可能是我手机的毛病，我不可能打开这个手机的流量【坐席】我帮您看一下，我看一下您这个是产生多少，【客户】60多块钱的呢【坐席】六十一块两毛九，【客户】对呀，他要一块两毛九我都不找你们，你说60多块钱我你讲我从一号到这个10号我也不出门啊，一个老太太我上面我干嘛使用这么多流量？我家有宽带，我手机移动号有我移动号上有有流量的，我流量都使不成的，我干嘛要使这个手机的流量的这个号的流量的，【坐席】是您不小心打开，要不这样，我去帮您做一下申请，我看一下这费用能不能帮您处理一下？【客户】那个您您帮我申请一下吗？我这个真的是我，我真的是没开开我这个流量，因为我跟您说我这么多年我这个手机号为什么那什么呀？就是原来它的流量不能重，重新充值就我就换的那个移动的，而且我宽带绑的是移动的号，所以我不可能使这个宽这个手机号，这个号的这个流量，我知道这个流量没有那什么，您您帮我看一下，帮我申请一下吧，这个步长，这要预存半点的，我就不找了，每月要要是一二十块钱我都不懂，这咋一天60多块钱怎么这么多啊，【坐席】您好女士，您这个电话接听，我这边去帮您申请，看一下这费用能不能帮您处理，【客户】好吧，谢谢您？【坐席】嗯，到时候还会打电话跟您联系，您这个电话方便接听吗，【客户】方便接通，【坐席】那您保持电话畅通，我去帮您申请，【客户】您，您帮我申请一下好，谢谢啊【坐席】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202001月份产生的61.29的流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己一直就没有打开此手机的数据，求我方查询具体原因并退费，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个话费怎么这个我的手机那个有什么流量啊？您这套餐没有【坐席】你好上网流量，先生使用流量的话，两毛七一兆收费，【客户】是啊，我是啊，我都没用那个流量，我怎么扣扣费啊，【坐席】这边显示您本月有超出233兆先生，【客户】我什么时候充的，【坐席】我给您看一下什么时候用的，【客户】嗯，你看一下吧，【坐席】所以您【客户】您在9号，【坐席】好，然后13号14号和今天都有使用过先生，【客户】我没用啊，我这手机现在一直在那里开这个流量啊【坐席】您说您这个手机号码没有打开过这个数据连接功能，【客户】没有我，我这个手机我从来没打开过，我这是在北京打开不了【坐席】先生，那您这个问题的话可以去给您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实给您回电话给您，【客户】处理好勒，好勒，好勒好勒，那麻烦你了，【坐席】那您稍后注意接听一下回电好吧，【客户】好了好了，我肯定是我，现在我手机从来没打开手机，我要打开客服来，我不会给您添麻烦了，【坐席】一些先生，那这边的话，帮您去做一下这个登记，您稍后注意接听，【客户】好的，好的，好的，好的【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月的流量费用26.73元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，用户称一直没有使用过流量，经核实有核减记录，我方无法承诺为用户核减费用，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是您帮我查一下，看我这个套餐是什么套餐啊？我这个【坐席】好稍等，帮您查了一下，您套餐的话，是一个天王卡，棋手版，月租的话是59，包含800分钟通话，然后是看腾讯的软件，30个G流量之内是不花钱的，看非腾讯软件的话，按照每天一块钱一个G费用来收？【客户】它那个，我之前我记得办卡的时候不是跟我说是免流量的吗，【坐席】就是看腾讯软件，30个G之内是不花钱的，【客户】那就应该是我记得是玩腾讯的，是免流量的，不不是30个G啊，是无线用啊，【坐席】有30个G的限制，不是常开用的，【客户】那为什么我这个办的时候你们没有这么跟我说呢？跟我说是无限用的，【坐席】不是先生，有限制，30个G，【客户】你那个什么那个这个卡，你们那宣传是怎么宣传的呀？就就是用那个美团的也是不限用，【坐席】噢，不是因为您这个号的话，是通过美团APP发起拨打时刻的语音，是不花钱的？【客户】你说什么意思，【坐席】您是骑手吗？先生，【客户】我是机子【坐席】就是您用这个号通过美团APP就是拨打，【客户】我这通话不美团APP买的，【坐席】您拨打时刻的语音是不花，就是您给那个时刻达电话是免费的【客户】我只是说给食客打电话是免费的是吧，他是他也跟我说是上面写的是什么美团的美团APP，那就是那个骑射那个啊，给咱们报的那个，它也是免费的，【坐席】噢，嗯【客户】腾讯的一些腾讯，什么微信啊，什么斗地主，什么也都是免费的【坐席】斗地主，稍等啊【客户】对，就是他给我宣传的是说咱们好多软件都是免费的，只要是你腾讯的都是免费的，但您确实挺多的先生，【坐席】那个挺多，确实是挺多的，但是但是是有限制，30个G的，不是说一直都是可以用，【客户】那你们那在那上面显示是免流的呀，【坐席】嗯，但是有限制30个G，【客户】那这这是属于是什么事？宣传渠道还是怎么样这是我不知道是你们的宣传，还是说是美团的县城，我觉得就这个，存在欺诈诈骗，咱们这都有录音，【坐席】噢，那这个问题我可以帮您上报一下的，您就是下单的时候提示是敞开用的，没有一个限制是吧【客户】对，因为你们因为是这么说的这么所以说我就这么认为了，我就马上在那我买的那卡那我看到这钱我这事实，我这是12月，因为我是什，我是元旦的时候吧，元旦之前刚办的，到现在20天，这20天一下子60多块钱没了，20天没了，60多块钱你说那个，刚才那客服给我说一天就扣两块钱，一天扣两块钱，我这60现在月租还不到20天呢，还不到30天呢，我交了150，现在是还剩90，你这样1月份60多块钱没了，还不到一个月呢，你这一个月算才60块钱呀，这个还不到一个月20天怎么可能啊，【坐席】行，好的，那这个问题我帮您反馈一下吧，先生，您也先别着急，【客户】你要帮我反馈一下，如果说我那个，我要是查查我的详单，确实咱们有恶意扣费，我跟你说的，我是要投诉的，【坐席】好的，您先别生气，现在我马上给您上报，【客户】不是说申请，因为咱们这本来就是我办卡的时候跟我说的是这个，明明写的是免流的？【坐席】那这个问题就给您上报联系电话，留您来电号码就行是吧，【客户】对，就是********？【坐席】好的，那您等一下电话还有其他问题吗，【客户】那就麻烦你了啊，就是那个您说的是几月份的【坐席】好的好的，嗯，好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己下单腾讯王卡的时候，提示腾讯软件是随便用的，但是今天来电查询，我方告知用户只有.30G定向流量，用户不认可，用户称当时下单时的界面并不是这样显示的，认为与宣传不符，已向用户正常解释，用户不认可，有法院起诉倾向，请尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】嗯唉你好我就想问一下我昨天给你们答电话已经说了我说我手机发不出去短信然后你们给我发个什么什么短信那个设置我都弄好了它还是发不出去短信然后说让我今年再找你们【坐席】因为现在这个来电号码是吧手机号发不了短信您是给所有号码发都发不了吗【客户】对对包括你们中国联通这条短信我都回复都回复不了【坐席】稍等一下您那个短信中今天那个设置号码设置正确了吗【客户】对昨天为什么跟我说的我都设置好了对【坐席】收短信的话可以收到吗【客户】对收短信能收发不出去就是您所有的费用【坐席】那或者是我这边的话可以是再给您尽快反馈一下可以让咱们那个后台人员具体核实一下看什么问题【客户】题嗯是的【坐席】您确定那个短信中心设置号码都正确对吧嗯行那我这边可以再给您做反馈一下那您那个联系电话的话请您这来电号码可以吗【客户】对行行行谢谢你【坐席】行那您保持您那边号码畅通【客户】嗯嗯行【坐席】还有其他需要咨询吗
总结：

[Assistant] ********来电反映号码********无法发出短信，可以正常接收，我方询问用户手机的系统，建议用户重新设置短信中心号码，用户对此不认可，称周边的同事也是同样问题，称不是自己这边的原因，要求我方尽快核实原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我上个月就已经投诉了很久了，好多次了，说你们这边的网速太卡了，然后你们说派这个后面的技术员啊还是什么？过来看一下，是给我答电话了，达电话说什么基站多少钱？它没有屁用啊？【坐席】就是这个手机号码的网络慢是吗，【客户】对啊管事网速还是信号的问题，不是我手机的问题，那就是你们的问题好吗？我又不是在地下室住，我又不是住在山沟里面，凭什么信号这么差呢？半年了你知道吗？这个这个问题，天断线的，我反映了半年了，知道吗？我就想问你们有没有一个解决的办法，然后我想说这个卡我不要了，对吧，不用了，然后就没有跟我说了什么，有什么合约机到7月份，然后如果我提前解除或者提前注销的话，就需要支付一个违约金，你们这个破网你还羞，希望我们的坚持到7月份嘛，到每个月是我感觉这个天王卡还不如一个帝王卡，我的投诉记录你们都可以看得到，我就想问你们能不能解决，不能解决，就是说不能解决是好吧，这卡我就不要了，怎么了？你是客服还是我是客服不说话什么意思啊？是我信号太差了嘛？【坐席】本月，嗯，先生，我在听您说完，因为您不是想把您的这个意思完整表达一下吗【客户】那你看跟你们说是没有用是不是？然后还是得反映给你们后面的技术人员【坐席】嗯，那先生具体的话，您是在固定位置不能使，还是在所有位置都不能用，【客户】什么，我是在固定的位置，信号差，然后出去，的确是要好一点，但依然是那样，我可以把我的地址给你，对吧，你们，我的地址你们也有记录了，也可以看得到，不是偏远地方吧，也不是说我住在地下室半地下室，或者说我的承重墙有多好没有，我还住在二楼，没有没有什么地方信号才能好，我搞不懂？【坐席】嗯，这个问题的话我看了一下，咱们在26号给您回复过，就是说我们会上报持续到这个网络，我看当时您提供的地址是在这个马吉桥二街124号，是吗，好的就是，然后到了其他位置的话，就信号稍微就是有一点改善，是吗？就是网络会正常使用？【客户】对，网络是好一点，但不代表网速快，懂吗？我现在只是说我的问题，只是说我在我住的地方，可能它的信号会比一点，但是我出去它的网速依然还是慢呢，懂吗，【坐席】好的，您稍等一下，【客户】或者说我把4G关了，改成3G信号是满格，它的网速比比我现在用4G还要快，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍等一下，好的，先生，我是这样，我看您提供的是这个马驹桥二街140号，目前看的话，这个地址提示说有那个基站故障，然后现在公司正在协调解决当中，您就是说近期的话，这个信号一直都没有改善是吗，【客户】嗯？我这两这两三个月以来都是这样【坐席】好的行，那我，【客户】我我网络好，我不至于来投诉，没事答这个电话没必要知道，你也说了是你们基站的问题，那不是我的问题，对不对？像你这样已经影响到我了，因为我需要用网络来工作，不然我布置一办这个天王卡，对吧，【坐席】嗯，行，那我再去反映一下这个事好吧？【客户】我希望你们及时不管怎么样，明天给我一个回复好吗？你要说你们基站有问题是吧，你们什么时候能维护好给一个时间没必要知道吗？时间长我就这个卡不要了，违约金大不了我付就付了，开车的人能知道吗，【坐席】嗯，我明白您意思，那我马上去联系一下这个事吧，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，您好，我想就是你能帮我查一下，我这有个手机号，它就是之前那个就是办宽带，然后它送了一个手机号，但是现在宽带还能用，但手机号就达不了电话了，他给停了【坐席】您提供一下号码，女士，【客户】155，1072，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯谢谢啊？【坐席】请问您有修改后的服务密码吗，【客户】修改后的服务密码有吗？没有没有，【坐席】您提供一下机主姓名，【客户】嗯，机主的信息都不查，5号中午七毛？【坐席】嗯，请听到语音提示之后呢，输入一下机主的身份证号码好吗，【客户】嗯，好的，再见，【坐席】您好，验证，通过这边看了一下您的手机号码，目前是欠费停机了，确实跟宽带融合到一起的一个套餐，您的手机号码欠费停机，是由于您的手机号码超出套餐流量了，本月超了130块钱的一个上网费用，【客户】130块钱，【坐席】对是的？【客户】不是说是无限流量的吗，【坐席】您的手机没有常态用，它每个月有五个G的流量，然后您这个的话，上个月有剩下的转到这个月了，所以一共十个G这十个G用完了，超出了12G，【客户】它这没有信息提示啊，有短信通知，有短信回复，【坐席】对咱们当月总流量快要用完的时候，就开始有这个短信通知了，【客户】嗯，我还想咨询一下我这个联通手机号，为什么在我现在这个位置，有时候就突然就一点信号就没有了，就打就打不了电话了，这边信号都没有？【坐席】是在嗯，就是这一个位置这样吗？在其他位置都可以正常使用中，遇到这这个位置的时候就这样是吗，【客户】对，就在这个房间，我们是住在房子里边，突然就没信号了，得关机，开机以后有时候还有，但是导致现在又没信号了，一个30没有？【坐席】那请问您来电的这个号码呢？这个号码在这个位置是一样的吗【客户】对对，就这个？【坐席】这样的是吧？嗯，从什么时候开始的呢，【客户】就是我，因为我也是刚搬的，新家刚搬过来的，就一个多月，【坐席】嗯，请您稍等一下，【客户】嗯，对，嗯，谢谢，【坐席】您好，在没有信号的时候，咱们就是嗯，完全达不了电话，对吧，【客户】也无法上网，嗯？【坐席】好稍等，能提供一下具体到门牌号的位置吗【客户】嗯，附近花园，北京市***三单元203，【坐席】请稍等，正在查询，您好，您说的是昌平区吗【客户】嗯？嗯，大兴区北京市大兴区的某某人花园，【坐席】某某人吗？还是釜新花园，【客户】福福新就是福星高照的福星花园【坐席】不像话呀，稍等一下没有您好女士，非常抱歉，让您久等了，您反映的问题呢，我公司已经进行实际测试，经核实您的问题是由于政府应，嗯，行为引发***覆盖较差，咱们公司呢，已经提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您这边留意一下使用情况，【客户】那个，那什么政府什么拆迁信号覆盖弱，【坐席】嗯，确实是由于这个政府行为引发的地区拆迁呐，导致咱们的基站被拆除，那咱们现在的话是属于一个周边信号覆盖较差的那么一个区域，那咱们这边也提出了相应的解决方案，会尽快解决您的问题的，像您这边关注一下后期的使用情况，【客户】噢，好了好了，知道了【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好嘞
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好帮我查一下后台数据，【坐席】您稍等，您好，这边为您做了一件，提醒您稍后十分钟再试一下，【客户】我能问一下，【坐席】嗯，请讲？【客户】就我在这个地方都呆一年多了，我报修障碍报修已经扣了一年，有没有人理解，是消费低了吗，【坐席】您的意思就是没有人给您回复过去的话，只是说是信号不能，【客户】就是手机不能模棱两可，告诉我省力的网，我说我这网不行，一直就不行我们这边用联通的，不光我自己，还有歌嘛，好几个人都不行，怎么就回回回一句，好我们再查，然后后边就没没后续，每次都要等我答电话去，行行行行，去去去那什么去一天打一次啊，今天答一次给我发一下过来咨询，顶了没销户，管什么用啊【坐席】那您这边的话呢，是之前有反馈，这个问题是？【客户】您先查一下号码，********，您查一下那个号码，看看有没有处理记录多少次？营业厅在哪里【坐席】噢，不是先生，我是说您这？【客户】我跟你说，就现在也就是和谐社会，要跟原来你们公司的玻璃早被锁了，知道吗，【坐席】嗯，那先生您这边话呢，是在一个地方，这样还是所有地方的呀，【客户】我没有定地方，根本就我成年累月就在这个一个地方办一某某人六锁，闭过分成白夜网康后边这后边人根本就没有信号，一点信号都信号特别弱，时不时就断一下，我这玩手游呢，充了几千块钱呗，打一次要损失好几天，你们能赔得起吗？你们会行吗？你们赔的起你们会赔吗？因为断网的事儿【坐席】您好，先生，理解您现在的心情，您是说之前反馈过那个号码，您提供一下186多少，【客户】啊？********，我就因为用那个号，我觉得这我觉得网不行，所以我现在停用了知道吗？我觉得号段不行，我是131那个号，我把这个号升级成升级成那什么了，重新腾腾讯王卡了，那现在怎么这网还是错误行，那你们你们也是一个公司，能不能像酒店协议协议能不能服务服务那服务服务稍高效益点，怎么就这么办点什么事就这么拖拖拉拉的呢，【坐席】********？嗯，您好先生，那您这边的话呢，所在的位置的话呢，是您居住的地方还是工作的地方？【客户】完了第王卡完了第成天跟着玩，就是没信号，你说7月份的那边端口有搭架的，能打的假呢？那突然间断网了，你说这事怎么办，【坐席】具体的位置再提供一下，【客户】清华东路电子六所地坐三层白友康【坐席】地址不，【客户】B座二中第二个对第二个B座三层，【坐席】B座三层，【客户】那个号码我就反映很多次了，也记录，回头有人给我回复，然后再再就没有没有然后了，【坐席】那这样吧，给您带来不便，实在抱歉，这个话呢，即使您，【客户】嗯我想问一下，原来也不是这样的，原来也不这样，就只答5G1出来就开始了，这4G是不是套餐了？要不不不给用啊，还是怎么着啊，你们升级4G我这也我这也没法换手机呀，那这4G将将质量啊，不是降低服务水平啊，【坐席】您好，那给您带来不便，实在抱歉了，先生，那这个的话及时把您问题的话给您反馈一下，【客户】行吧？没事，【坐席】嗯，非常抱歉【客户】对，先这样吧，等会，【坐席】对好的，实在抱歉，【客户】嗯【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我请教一个问题。现在就是到哪了，都用北京那个健康宝宝。就我这个手机呢，是我姑娘他登记的办理的，他的身份证当时是买的。卡的名字。这我要用，我是登记进不去啊，是吧，【坐席】目前的话，它这个登记记录的话怎么？咱们这边的话是没有登记的，先生建议您可以试一下先生。【客户】就是。我就是不行啊，它就是不往下推行，一到那个人脸识别的那个地方就不执行了。有失败。就是在日呢，就是我在用它那个，还有一个功能，就是我爱人的那个健康堡垒的，有什么？亲人那个那个登记我那个就行。就是我那个头像，你们进去就能够识别。就是这个集团网。现在到哪里都用，没有这个微信号。【坐席】明白您的意思了，您稍等一下。【客户】嗯，就是用我这个姑娘这个手，我现在用这个。【坐席】的意思。【客户】我这边的话稍后了解一下。【坐席】您稍等。请您稍等。这个号码。您好，抱歉让您久等了，咱们这边的话，因为确实是没有详细的记录，这个先生可以先将您的问题先帮您记录，反馈一下先生，稍后的话让咱们后台人员联系您。【客户】嗯。噢。那就谢谢你了。噢，还有就是说，如果我要怎么解决的话。【坐席】嗯。它这边的话必须要机主实名的这种。才能使用这个申请健康码的话。那建议您这边的话可以申请办理过户呀，将您来电这个号码过户给您。需要双方。机主呢，就是原机主和新机主拿自己身份证去营业厅办理过户。【客户】如果。噢，过户就是过到我的名下。嗯。要不我就再再买一个号。就下个月现在。可以再再再买一个是吧，这个应该。【坐席】对。您的名义办理一个新的号码。【客户】嗯，因为我是那个。今年当时候没有身份证，没办身份证。【坐席】没有身份证的话可以用。【客户】后来我这还还是身份证，他给我办下来。现在有身份证了。您到时候可以到营业厅再办一个。【坐席】还是说您这边的话直接去办理过户或者是新开卡。【客户】嗯嗯。现在开卡得到营业厅办吗？【坐席】手机营业厅，网上营业厅，线下营业厅都可以。【客户】嗯，我去营业厅办吧，那我这边的话。【坐席】问题还帮您反映吗？【客户】嗯？你给我反映也可以反映嘛，就是说这个。【坐席】帮您登记了，麻烦您这边。【客户】你帮我登记一下，就是我这个呢，在我爱人那个。有亲亲人的那个登记建康哪里才可以登记上？但是我就我。【坐席】这个问题的话，咱们没有太详细的这个记录，先生，如果您有遇到问题，我帮您记录反馈先生。您这边的话，说这些，我这边的话也不了解先生。【客户】嗯，好好谢谢你了，好好好好。【坐席】不客气，感谢您的来电，谢谢您的来电。【客户】唉，对我如果能能够办就办，不能办您再再说吧。好的好好，那谢谢你啊，【坐席】先生。谢谢您，再见。【客户】唉。
总结：

[Assistant] ***，用户称自己健康码无法申请，称手机号并不是已个人的名义办理的，用户咨询非机主本人是否能使用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下，我这个手机应该是跟家里的那个宽带视频这种的，现在充了费怎么扣的？【坐席】嗯，好的，先生，您稍等一下，帮您看一下来电手机号码绑定的宽带对吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】好的女士，那这个提供一下机主姓名，【客户】嗯，嗯不好意思啊【坐席】装机地址说一下【客户】能说一下，【坐席】装机地址？【客户】噢，那个景德花园5号楼1501还是1308呀，【坐席】是哪？您是哪一个上不了了现在，【客户】但是说这个手机，嗯，显示有欠费，【坐席】嗯，因为我这边目前显示您这个宽带都是正常开通的一个状态女士，【客户】你帮我查一下【坐席】好的帮您看一下，【客户】这个到期，所以我觉得说一下，【坐席】我这边帮您看了一下，您这个欠费的话，是包含您上个月的欠费加本月的，总共是500多女士，它这个的话，会在月底的时候给您返一百块钱的女士？【客户】那那我那我那个手机不是跟那个宽带绑，他就在宽带里面有一个话费嘛，不用我这里边扣钱对吧，【坐席】它这个是您是预存一千块钱，然后返到您的话费余额中了，用于抵扣您每个月的话费女士，这个需要咱现在话费不够抵扣，需要您每个月交女士【客户】那个，我没听明白是？【坐席】就您当时是预存一千块钱对吧【客户】不是啊，我手机用一下，完了这个这个电话跟家里，【坐席】它这个的话，确实咱是需要付费，因为您这个当时我看了，您预存一千块钱，然后每个月的话，然后是有是有两条宽带，第二条宽带是30块钱，这样给您收取费用的女士，【客户】嗯，不对不对，你查一下这个号码我我的话费？【坐席】那如果是这样的话，您那您的这个问题我需要帮您记录反馈一下，稍后有专业的工作人员给您回电，帮您核实，然后那个回电号码的话，回到您来电手机号上，您注意保持电话畅通，您看可以吗，【客户】嗯，我给你另外一个电话一个，【坐席】您说一下【客户】没使用，【坐席】1390，121吗，【客户】您好？啊，一分钟一个月，【坐席】********是吗？********对吗？女士，那您可以保持电话畅通，现在帮您记录反馈一下可以吧，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】好的，女士，这个具体时间没有办法保证，我这边尽快帮您加急催一下好吧，【客户】我那个，【坐席】咱这48小时之内给您回复，我尽快帮您加急催一下好吧，【客户】那您说您之前没给我回复，【坐席】现在立马帮您加急女士，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯？嗯【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉
总结：

[Assistant] 用户来电咨询话费 我某某人常按账单向用户解释 用户表示自己是包年 不会有欠费 我方经查询用户预存1000 费用不够抵扣 产生欠费 用户对此强烈不认可 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个你们手机那个功能有个叫形成码，你知道吗，就通讯大数据形成卡，【坐席】嗯嗯，嗯？【客户】那是怎么产生的呀，【坐席】怎么产生的，您是什么意思呢？【客户】嗯？因为我在北京的边缘，然后我本没出镜，肯定没出境，我现在这个形成卡是含着绑定，这个怎么解决？【坐席】那这边的话帮您上报反馈一下吧，让后台技术部门看一下怎么办，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好的，那联系电话就留来电号码可以吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己扫行程码，自己没有出过北京，但是行程码显示出过北京，要求我方反馈，请处理，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你们这个联通这个人工客服啊，这么难打呀，这意思是吧，【坐席】嗯，给您带来不便，非常抱歉，先生可能同时会？【客户】我这个卡是昨天买的现在可以用了吗，【坐席】嗯，可以了，这边显示都已经开通了先生？【客户】我现在余额多少啊，【坐席】嗯，给您看一下啊，还有97块6毛7【客户】那个，我我问97块6毛其，那那个打过电话怎么有费用，【坐席】对？这个的话，嗯，这边显示是基本套餐费的话，您这个是按天来收费的，每个月月租是19元，然后每天的话大概是六毛六毛多的一个费用，【客户】然后那个，【坐席】它是收了一块2两毛三的一个套餐费，然后手机上网流量费产生了一块钱，然后通话费应该是打了一分钟，电话有一个一毛？【客户】那什么我这个现在这个我这个流量咋开不通呢？我这边使不上了怎么办？【坐席】嗯，您手机那个数据蜂窝数据移动网络是开通的吗，【客户】我的网络了，网络是怎么那？嗯，嗯，开通不了手机上啊【坐席】嗯，您是打开的吗？这个上网功能？【客户】打开了，我我有个移动有联通，完了之后联联通移动，我关了使联通大王卡，现在连接打开就不得不使，怎么算流量啊【坐席】那您有更换过其他手机尝试过吗？这边显示都正常的开通的可以使用的【客户】就写了，这上网通话可上网移移动数据，嗯，您说，【坐席】数据移动网络，然后把这个打开之后就可以上网了，【客户】那个4G漫游开开不开啊数据漫游吗，【坐席】什么？那不不是那个【客户】那个支付就没有了呀，这个通用设置网络移动数据点开了，好的有没有，【坐席】是吧嗯，【客户】现在取不了，使不了？【坐席】那您可以更换一个其他手机试一下，有试过吗，【客户】没有，你这个就是5G，【坐席】这都是啊？【客户】咱们是5G的网吗？卡吗，【坐席】不是4G的，【客户】那你昨天那谁那我的是5G的属于，【坐席】不是您这个套餐，腾讯大王卡套餐，这个是4G的先生4G的套餐【客户】那昨天漫游卡那个是不是5G的呀？他骗我？【坐席】在哪里买的呀，【客户】我搁网上买，他给我给我送来的呀，【坐席】是您从网上嗯？【客户】他说他说那什么，他说那个是5G的，你帮我能买吗【坐席】不是您这个是4G套餐，是您买的时候是在网上买的，【客户】对，都是你们联通系列，【坐席】您当时是联系的哪哪里的人呀？在网上，【客户】嗯，昨天昨天也是北京的人给我送的嘛？【坐席】您是说给您送卡的那个人，告诉您这个15G的是吗，【客户】对呀对呀【坐席】那个是快递员，他这个的话，这个卡是4G的卡，您这个卡，【客户】我我那那我这昨天他跟我说是51185都拒收呢，是4G的话？【坐席】嗯，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做个登记吧，后期会有工作人员去核实一下这个问题，到时候回电给您处理一下这个问题好吧？【客户】是要4G我就不买了，一个5G手机，4G流量卡，啥意思【坐席】嗯，那行，那我这边给您做登记，然后您这边注意接听电话先生，【客户】之后呢，类似这卡能不能退呀，【坐席】您这个的话已经开通了，您要是不想用的话，您到时候可以给其他人用呀，【客户】其他人用的话，嗯那用不了别人使用啊，我说那意思要是4G卡我用干嘛啊？那5G手机号码就行，【坐席】拿身份证到营业厅办理一下销户，如果不方便到营业厅，您可以下载一个联通的APP，里面也有一个销户的功能，可以通过这里面操作一下也行？【客户】你现在就是4G也好，就是你这个4G卡用5G手机好使吗，【坐席】用是可以正常用的，但是它手机上网速度没有5G那么快，【客户】所以说呢，五一手机买4G卡，那昨天那个给我忽悠了，你给我处理处理啊，【坐席】行，那我这边给您做登记，先生，您注意接听电话，回电话就回您来电，这个手机号就可以是吧，【客户】嗯，对对对，就这个是大王卡【坐席】行好的，那我这边给您做登记了，那感谢，【客户】好的【坐席】来电，嗯，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 黑***用户来电称自己从网上订购一某某人腾迅大王卡，我方送卡师傅送到时告知用户该卡是5G套餐，经我方核实用户订购腾讯大王卡19元月租，4G套餐，用户不认可，要求我方核实此问题，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好先生您好，【客户】好的，你好，我问一下，就是我这个上网为什么我有时候特别的卡，而且信号也是挺满格的，这是怎么回事？是我的卡的问题，如果是卡的问题啊，我去咨询了那个营业厅去换一个卡，就是那个卡的，如果说网络没有，那你帮我调一下，【坐席】嗯，像您这种网络这某某人卡，您是在所有位置都卡，还是只是在一个位置您的卡呀，【客户】我在朝阳安华桥？【坐席】嗯，就是在这一个位置比较卡是吗，【客户】对，因为我基本上都是在这个上班什么的时候再取消？【坐席】那其他的联通用户在那个位置也是不太好用是吗，【客户】其他用户我不知道，莲露用的是中国移动，【坐席】您要是说您那个位置联通的号都不太好用，有可能是当地信号不太稳定了，您的那个的话，现在您是在哪个位置啊？您说下那边的详细地址，我查一下这边的信号，【客户】不是朝阳北大街这边，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，您好，就是南州南路五巷那边【坐席】嗯，朝阳区什么地方【客户】交了50？【坐席】南锣鼓巷，嗯详细地址有吗？多少号【客户】嗯，多少号？那你搜一下吧，我们这个大厦是中美大厦这边，【坐席】什么大厦，中美大厦，中国的中梅是哪个梅啊？【客户】冬梅？对没事没没没，没头了没就一就是那个电话，有那个嘛，没错的嘛，对吧，【坐席】中美大厦是吧，【客户】对，嗯，【坐席】没有搜到您说的这个中美大厦中间的中没事，【客户】嗯，我离得最近最近的地方是那个哪？嗯黄色后后什么噢，就是那个歌，华开元大酒店这边这个已经扣了【坐席】南楼古巷哥华开源大酒店是吗，【客户】太原？我这个号码嘛？【坐席】唱歌的歌是吧？中华的华开心的开元是一元两元那个元是吗，【客户】对是的，【坐席】这个也没有定位的，【客户】嗯，好的，那个中煤是煤炭的煤，我刚刚说错了，充没没看到，不用了，【坐席】中美大厦，【客户】嗯，而且您现在收不到吗，嗯，嗯，嗯，10010吗？帮您登记，它是它是在？【坐席】嗯中美大厦，它是有一个在东城区，这有一个是东城的吗，【客户】不是你听我说他是在***，【坐席】北京市朝阳区什么地方【客户】嗯？安贞街道【坐席】安贞街道，【客户】黄寺大街一号【坐席】黄丝带接，【客户】好，要把那个号码吗？嗯，嗯【坐席】你好，嗯，看到了这个的话能查到，那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，这边的话没有说是有信号问题的信号不好，这种情况，【客户】就是我这个卡用了这个67年了，然后我是不是该换了，【坐席】可以可以去营业厅补一某某人新卡，然后再试试，因为这边没有显示说是有信号异常啊，这种情况，【客户】嗯，嗯，行，那你帮我就是说我附近最近的那个那个刚才给我发过来，嗯，你好【坐席】较近的营业厅的话，您是在，朝阳区是吧，【客户】嗯，嗯，200分钟的300分钟还是那个，还有一个就是免流上面有30兆，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，您好，嗯，嗯，【坐席】这个的话是在新街口外大街，有一个和平里，和平里的，应该算是比较近的，我看一下是否还在上班，【客户】那我就十块钱，【坐席】和平里的这个，它的上班时间，电话和地址都有，我发给您了，一会您可以联系一下，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想咨询一个事情啊，就是我在网上看到那个APP啊这个上面有那个什么开通开通那个那个那个，【坐席】嗯，开通什么先生？【客户】给我开通一个那个主号那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】宽带号码先生？【坐席】噢，副卡是吗？【客户】对开通一个副卡，开通一个副卡，嗯，我当时也也忘了，开通的时候也让我对你们教练，他昨天好像有一个联通的电话打进来，我没接着，今天怎么莫名其妙的把我退出团购了呢？【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下订单，当时联系电话留的是您来电的这个号码吗【客户】对，就是这个噢，因为是在网上办的嘛，就是就是这个，【坐席】行，那麻烦稍等一下，【客户】我刚才收到两条短信，说是我已申请退出，怎么198的朋友，我感觉很莫名其妙，因为我没有办这个退费长途的业务【坐席】嗯，行稍等一下，噢，看到了，那您现在这个订单它已经是发货的状态了，先生您可以先等一下，它这个基本上3到5天会给您派送到您的手上，今天上午去，【客户】那个副卡发送那个倒我倒不担心，但是他为什么要把我那个退出18的团购啊？我原来一个月99块钱就行了，那么一个月要付一百一百九十八？【坐席】198稍等一下，那个不是全球通，应该是您这个套餐的优惠是吧，【客户】嗯，对【坐席】行，稍等我这边给您看一下，嗯，目前没有看到您这个号上的优惠，稍等一下，您参加的是哪个活动呢？先生，【客户】是那个198的，嗯淘宝198的是五人团购，嗯，15元团购还是什么？就是鞑靼五折那个，【坐席】嗯，噢，我这个，【客户】就是去年办的还是前年办的，我记得【坐席】嗯好，【客户】噢，我给你读一下，那我我收到的短信吧，【坐席】嗯，嗯【客户】他说那个什么您已申请退出，15元198元零距离套餐团购活动，从次月起将不再享受原套餐月费折扣优惠也没经过我同意，也没给我答电话，是10010发的【坐席】这个好的呢，大概什么时间，【客户】对，十分钟前？【坐席】神州行，您这个号上已经没有任何的优惠了，稍等我这边给您看一下，您有其他的联通号码吗，【客户】有其他联通号码呀，【坐席】那您看是不是这个号码呢？您来电的这个号码现在就是一个月198，目前没有享受其他的优惠，【客户】我我现在要咨询的，就是为什么要把我这个长途给我退出来，【坐席】嗯，嗯，【客户】如果说我那个不满足办办副卡的条件的话，它就经常给我打一个电话咨询，我要咨询我的意见，现在直接把我的全部给我退订了，每个月可以买多少99块钱话费，【坐席】嗯，这个目前没有看到您之前的优惠，我这边给您反馈一下吧，先生，您留一个联系电话，工作人员后台这边给您查一下【客户】就这个电话，********，【坐席】行，那我这边给您登记，让工作人员核实过后？【客户】嗯，你给我办一个，你能给我办一个投诉单子吗，【坐席】嗯，可以我这边给您，【客户】嗯，办一个投诉投诉单子，这个太莫名其妙了，昨天手机上是有一个未接电话，我没接到它今天到达电话不收费的意见，我到底是退出，如果说我不满足办理副卡条件的话，是让我退出团购还是让我直接放弃办理副卡的密码，先说一下我的意见，我选择哪一项的话再给我做决定，现在莫名其妙直接给我发短信就完了【坐席】理解您的意思，我这边也会给您催，让他尽快会跟您联系的，【客户】好好，那我给你们答复，嗯？【坐席】行行行，那还有其他能帮您的吗？【客户】嗯，没了，谢谢，唉，我想咨询一下那个，嗯，我这个年前看流量，好像有一个那个5G的，你们流量包活动七折活动现在还有吗【坐席】5G的这个活动稍等，我这边给您看一下，【客户】流量包就是有没有什么什么49元210G，答完可以答几元，那个一年有效期？【坐席】但是我这边给您看了一下，现在还有没有，嗯，现在还有，但我这边给您看了一下，您得接收到10016的通知才能办理，而且这个是一个一年的合约，如果中间取消的话，会产生违约金【客户】嗯，嗯，那行，我先把这个撤了吧，把这两某某人到时候我再我在咱们办这个，【坐席】行，我这边已经给您加急了，您注意接听就行，嗯，好，【客户】谢谢啊，【坐席】不客气的，那还有其他能帮您的吗？【客户】没了，再见啊【坐席】嗯，行，那感谢来电，稍后请为我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码接收到短信通知告知其已退出198元冰激凌套餐团购活动（原价198元套餐优惠到99元），经系统查询号码后期为原价198元冰激凌套餐正常解释用户不认可，称其并未同意退订此优惠，现没有接到任何通知的情况下就把优惠取消了，要求投诉且协助其恢复此优惠，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，喂你好，【坐席】嗯，唉，您好女士？【客户】那个那个我这个手机号为什么那个行程，平常嘛，出不来是怎么回事啊？【坐席】嗯？新号码出不来，是您查询号码，告知您没有接到信息吗？还是什么呀，【客户】对，就是查询我到我什么地方到我什么地方【坐席】就是查询不到，您到哪个地方上面提示没有任何，【客户】对对对对对对对对？【坐席】那您有通过其他方式试过吗？就是通过那种短信的方式查询过吗，【客户】我刚才编辑输入了，但是没有反应，它回过来的没有反应，我找了几个东西都出不来【坐席】嗯，就是搞过几个软件，不只是那一个软件都出不来，是所有的方式都，【客户】对对对对，对对对【坐席】行，那您看这样吧，这个问题的话呢，我们这就需要帮您进行记录反馈，到时候我们工作人员核实一下，到时候联系，您好吧，因为我这【客户】因为我那个啥，你这个能不能帮我快点帮我解决，因为我，我明天的飞机，【坐席】啊行，那我这边给您把这问题加急催一下吧，明天就要赶飞机，要查询查询号码是吧，【客户】对对对对对，【坐席】好，那我这边的话尽快把您这问题给您登记一下，让我们后台尽快来帮您核实一下好吧，给您加急催一下，【客户】好好好好，【坐席】是您来电【客户】嗯，好，对，就就来电的号码对，【坐席】行，那您看还有什么可以帮您，【客户】别的没有了，【坐席】嗯，好的，那请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己查询行程码信息查不到，所有的方式都试过了还是查不到，用户表示自己明天要赶飞机，要求我方尽快将此问题解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个问一下你，我现在那个手机挂的那个说你们跟你没有合约，那是什么合约？你先告诉我，【坐席】好稍等，我看看您这号有没有什么合约？【客户】嗯，您去哪找不到呀，【坐席】您好，感谢耐心，等待这边给您看了一下，您这号呢，是跟宽带办了一个全家福套餐，然后优惠期是一年的，到今年的1月31号到期，然后这个月是最后一个月了，那您看您是要续约还是要那个取消，您要续约，这月底之前需要去，如果不去，下月就按包月收费了，【客户】嗯，先跟我说一下，嗯，你们那个外呼部门谁负责？【坐席】外呼部门谁负责这个我这没有资料发生什么问题了吗，【客户】你们刚刚外呼部门给我答电话，上来说跟我说一句，说您的那个两年的合约到期了，然后说那个当时我办的说那个一个，嗯，零元付费的那个说是说给我一个手机，我想是问一些，我谁给我办的两年合约？我这手机号办了一个两年的合约是吗？还是1680的是吗？而且还是我手机那手机哪去了【坐席】嗯？您是来电这号收到的吗？电话，【客户】对啊？【坐席】哪个电话给您打的呢，【客户】什么六零什么然后反正最后是那个01，等会啊，我给你看，【坐席】嗯嗯行【客户】********，嗯，他说他是来，【坐席】********办的，这个号上有个两年合约，【客户】还给我一手机，那这个手机哪呢？你你们谁给我手机吧，【坐席】嗯，我没看到您这号上有这个业务呀？【客户】它那个我有，上面就告诉我有猫呢，我这还是什么呀，你还得我告诉你说给我一个手机，谁给我的手机啊？你们给我手机了嘛，就说我有这业务，那要这样的话，是不是我手机被盗用了，【坐席】********给您打的电话，【客户】发短信拨对，刚挂了电话，立马我就给你们打过去了，他告诉我这合约到期了，要不要去【坐席】他说他是咱们的外呼部门，【客户】对，而且还不是说你这是是说是跟你们合作厅，不是说你们主厅身份证还是怎么着的，嗯，说他打了电话是没有录音，对他说话他不负责任？【坐席】那他有没有说它是哪个合作厅呀？【客户】我问他，他不说话呀，他他给我挂电话，他说他对他说的话不负责任就可以这么说话的吗？你们那合作部门就可以这样是吗？那我手机的话，每个月的话产生这么多话费干啥您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，回头的是多少？一个月多少多少KB呢？您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以错误的，这是关于到都收费呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以头的是关于到都收费呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，回头的那个200余到底是收费呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话，怎么回事啊，【坐席】您好，不好意思，您那边刚才正在通话中，您是在接听电话是吗？刚才，【客户】喂没有刚刚那我不知道是怎么回事，嗯，是断线了还是咋着【坐席】这样的话，那您也先消消气，先不要着急，那我给您上报核实一下，我没有看到您说的这个号码，有您说的这个合约，那您留个联系方式？【客户】喂，嗯，********，这一个他跟我说，我要续的话，每个月还要我先给你们一个1380，然后每个月再给你们一个115，是怎么一回事啊，【坐席】没有您说的这个什么，交个1380的，交个115呀，【客户】他跟我这么说的，【坐席】380盒，每个月115，不是再交个115？【客户】那我以后话费每个月交多少钱【坐席】如果您要办那个嗯，1380的这个的话，那您那个副卡每月十块，每个月得交单，单独一个副卡，功能费十元就行了，【客户】噢，我交一个副卡，十块钱是吗，然后我这某某人卡呢，【坐席】对，这某某人卡就在1380哩？【客户】就不用每个月交费了吗，【坐席】对，如果您套餐不超，就不用每月单交费了，【客户】行，我明白？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有了，你们给我查一下，这到底怎么回事吧，如果要是真的说，那你们就你们这个赔偿我，我手机我根本就没拿，那你给我的手机，【坐席】好，那我给您上报，【客户】我每个月还上个我给你们白花，每个月还交那个宽带费用，我月月话费的话也不少，交一百多块钱，一百多块钱怎么交的？你你们要是这么说的话，你们就给把这个钱，你们给我退回来，手机也给我找回来，不能你们说话这么不算数啊【坐席】我给您上报一下您的联系，【客户】行【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] ********用户反映：今天下午3点多接到********给用户打电话，称是合作厅，告知用户的此号办理了手机的合约2年，当时给用户了一个手机，合约本月底到期，让用户交1380元，每月再交115元，可以续约，但用户称并没有得到过手机，经查询此号没有手机的合约，是全家福套餐，已解释强烈不认可，要求核实，请帮助回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂帮我开通，唉，美女你好，那个什么我的这个手机，我刚才看了几条短信，我发现我的那个流量超出了60多，什么什么MB，收费是200多之前的时候，我因为这个事儿我投诉过咱联通公司，我也反映过，我说过我的手机流量的时候，一到限额的时候，你直接给我停机了就行，不要给我超出了，因为这手机小孩用孩子用他，有的时候它不看短信，刚才我发现这手机又超出了，那就是我们已经反映过好几次了，可是我真的也不想再一个就是在投诉联通公司为这事，因为这个号码我已经用了很久了，我老公还建议让我把这号码停掉了，所以要是再这样的话就不要再用了，【坐席】，我看一下今天晚上是给您发过短信，提示过您用尽的这个情况的？【客户】对小孩他根本就不看短信，我知道提醒过我也刚看见短信了，我在9:40以后看见短信了，我到9:40到多少分钟以后我已经就把流量的那个关闭了，关闭了以后十点多又给我来了一条短信，再说了我这个期间我这个没流走流量，我直接把那个，怎么说呢，就是把那个通往的我全都关闭了，我就不用网了，我还收到短信了，就168又到202，我不我不用网了，我怎么还没产生流量呢【坐席】嗯，那就建议您不用的时候及时给它关闭，因为您在关闭的时候，它需要把您关网之前的那个流量给您统计出来，那个费用没有办法实施，就是密码就是您关了之后立马就显示您所有超出的金额，【客户】是我知道，可是我现在就想问问咱们联通公司为什么要设置一个这么不可理喻信的呢？什么什么免费啊，【坐席】达到丰，您没达到封顶系统不会自动关，【客户】不是我，我用的号呢，也是我自己用的，手机号是移动的，我我知道这个问题我知道，可是还有一个问题就是我可以用一个G，五块钱或者一个G几块钱，为什么【坐席】那您办理的，那您办理的这个套餐不是超出之后五块钱一个G的，【客户】噢，是我知道，我就觉得他不可理喻了，为什么要这样收费呢？我我反映过好多次，他说了他会给我解决的，【坐席】请您稍等，【客户】嗯，对的，我打过好多次电话，我说了，等我用到流量用完以后，你立马给我关了，我不要再有这种超出的一个GB收我多少钱，这比黄金还贵呢，不是吗？我就算买十个G不是这个价格呀，美女，大家都叫你笔记一下，我也不想在每次都围着老打电话投诉了，我也不想呀，【坐席】那请您留一下联系电话，好吧，因为前期我们给您处理过流量费，不能说每次超出之后给您去处理啊，所以说您留下一个，您留一下联系电话吧，帮您去反映一下，【客户】这就是我的电话，反正现在我因为我反映过很多次，我说我直接知道以后把我的流量直接停了，关闭了，他说好的好的，每次我反映投诉的时候，提建议的时候都是这样给我答应的，可是我遇到这事还是这样的，可是我也不想打这个投诉电话，【坐席】那请您等一下回复吧，嗯，感谢您来电，再见【客户】行，行好的
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月流量超出流量费202.77元不认可，已向用户解释，用户称没有收到短信，称此号码是小孩使用，认为流量超出就应该自动关闭，对于产生的流量费不认可，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，那个是这样的，之前我就投诉我的，一直没有给我反馈，我也没反馈是吧，是的，我上周的时候办了一个联通的宽带，再往上就是官方网站，然后呢，办完之后它也来给我安装了，但是办的时候他没有我咨询过他主副卡的事情，但它完全没有跟我提副卡，必须要在补卡生效两个月之后来绑定，因为我这边就是现在再用一个联通卡，我本来办这个套餐就是为了把我的卡挂在那下面，这样不是可以省一个月套餐费嘛，因为月套餐费还挺贵的，要不然我也不用联通的宽带行，那您现在反映什么问题？现在就是说，我现在这个卡就主卡，我收到了，但是我副卡不换不上去，相当于我还要再交几个月的话费它要主卡满两个月，那我主卡如果下个月激活，那也就是意味着我得再交三个月的，原来那个卡的套餐费是至少三个月，不是您现在反映什么问题，要改套餐吗？不是我要把我的主就是我，我要把我现在用的卡挂到那个宽带哩，嗯，然后呢，没了，挂的话您得去营业厅关您套餐，要不关的话关那个功能关了，你能不能听能听懂人话吗？不能挂的话您得告诉我号码，我现在没查到您宽带号码啊，我要告诉你什么号码？您要加的哪个座机里面或宽带号码里面，我跟你说一下那个号码，那个号码还没有激活，因为当时他说要第二个月再激活，不然这个月还要扣套餐费，不是家宽带里面吗？宽带已经激活了，您说身份证也行，我给您看一下身份证号是吧，对身份证号码我看一下，152128，152128，1988，嗯，0514嗯，4515看一下，嗯，请您稍等一下啊，我查一下机主叫什么名说一下210噢，然后这边有一个主卡，您要想把这个卡加成副卡里面是吧，营业厅怎么说的呀营业厅我没点过呀，我就是打的客服啊，客服跟我说不能挂，不能挂，他说必须得主卡满两个月之后才能挂，但是这个我当时在官网上办的时候，他并没有跟我说是这个情况，【客户】，嗯，【坐席】所以我在想你们能不能想办法帮我解决一下这个问题，因为我的诉求其实就是说要绑一个副卡，而且是在2月1号之前绑上这样我的话，这样的话，我下个月就不用交我原来那个卡的套餐费了，我们客服有给您说，您现在要加进去说你这个卡必须宽带必须两用，两个月之后才能加是吗？是主号激活以后两个月主号激活，我看您办的是宽带套餐1272的是吧，对，嗯，等会别挂机，我给您核实一下好吧，帮我看这号码********，它这个宽带1月24号新办理的，然后它说想问一下新加副卡，他现在这个月能加吗，【客户】您好？嗯【坐席】它这个主卡的话显示他没激活呢，他想下个月一号的时候激活【客户】主卡的情况，他新卡是不副卡，是新的还是旧的【坐席】旧的？【客户】老客户的是吗，不是主卡里边说了吗？新开户两个月的卡不是1+5吗？副副卡，【坐席】对，我知道有这个提示，但是它那个宽带不是1272的吗？没有那个限制，但是他主卡是有那个提示的【客户】对啊，你知道那个提示，那他不就是主副卡的关系吗？噢，那就是三个月的那个，还有什么，【坐席】没了嗯，【客户】发过去了【坐席】嗯，您好唉，您这个我帮您记下来联系沟通一下好吧，噢好的，后期会有人跟我联系，我是吧？***码加入的那个宽带里面的副卡是吧？对的，嗯，行好勒，您等待联系和沟通一下情况，当时有没有跟您说过好吧，噢，2月1号之前会有人联系我吧，回复时间48小时之内帮您做个加急处理一下，那我上次已经登记了好几天了，也没有人联系我，没有联系您是吗？联系电话留哪个留这手机号是吗？对哦，行好嘞，知道了，我们尽快联系好吧？好的，嗯，感谢来电，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映新安装了一个宽带********，赠送的主卡还没有激活，现在想把********号码绑定为副卡，详见;工单流水号： TS********(完成），告知您在淘宝购买的手机卡的话是满足三个月才能添加新的号卡，是需要您使用三个月的，已按处理结果解释不认可，用户称当时办理的时候并未告知需要使用三个月才可以加副卡，对此不认可，投诉此问题并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个北京站朝宝，他那个验证码我一直收不着？【坐席】验证码收不到是吗，是您来电的这个号码吗，【客户】对？对来电号码【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】你好，我现在刚收到一个，然后它又会显示我那个，嗯，验证码已过期的问题，【坐席】您好，那您在重新申请一下呢，【客户】再重新获取验证码是吧【坐席】嗯，对，再说一遍，我可以等您，【客户】说我人在有效期内，【坐席】验证码是多长时间有效，【客户】30分钟有效，【坐席】三分钟，那您过了三分钟之后再试一下呢【客户】就是我刚刚刚刚申请验证码，然后他说验证码无效然后，【坐席】记得吗？我叫【客户】然后我已过去，它说已过期，然后我重新申请以后呢他说人在有效期内，【坐席】行，这边您说的这个问题的话呢，这边需要为您反馈一下这个情况，工作人员正在核实当中，已经发现该问题正在给您处理当中，您再耐心等待一下，稍后再试，【客户】好，谢谢嗯【坐席】嗯，给您添麻烦了，感谢您的记录问题啊
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快解决，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我看你那个联通给我答两个两个电话是不是？那我那话费你给我返回来了【坐席】返话费看一下，您说就是办理复装收取那个违约金那个问题是吗？您之前反馈的，【客户】对对对对我之前反馈那问题，我看他今天给我打电话我没接到，我说咋回事我问一下，【坐席】嗯，这个就确实没接到，这个只能再给您反馈一下，没有相关的记录，到时候再给您回电了，【客户】噢，那行那行，那行，那没事，我就我就问一下，嗯？【坐席】好，那我会再给您催办一下，您看还有别的问题吗，【客户】好嗯，没有了，嗯【坐席】唉，好勒，那祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 用户再次反映前期问题。详见TS******** 用户自述对********号码复装收取违约金及前期号码无法正常使用收取费用不认可		用户称一直未接到我方电话，要求尽快回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我的来电转接，就是就一直是转接不成功的，你给我机会给我我的对我的呼叫转移，【坐席】对，我这边可以帮您后台，嗯，看能不能帮您去设置一下，您要办理的业务，要取消这个业务，【客户】嗯，就是就是就是我之前也找过你们，但是应该是是不是我的我的网络数据有问题啊，就是就是我设置设置成功后，你们后台后台能看到我是就是开启了呼叫转移，但是就是昨就是转移不成功，【坐席】在电话上设置的，还是通过我们我们人工台设置的呼叫转移，【客户】因为你们人工台设置过，然后我我电话我自己也设置过，还是不成功的，应该是是不是你们就是你们那边有什么问题？【坐席】稍等一下，要不然我再帮您去办理一下，您看有这个有固话是吧？【客户】嗯，对，不管是固话呀还是什么都不行，然后你你这边是不是可以把我就是数据清除一下那种优化一下可以是吧【坐席】我看您这个号码有个办理呼转，也是一个0571，带这个号码是吧？嗯对，你把号码说一下，你把你把那个对方号码讲一下，帮您回来查看一下，稍等会我看一下啊，您看一下【客户】我，我接个电话花钱吗，对，在哪？在哪？【坐席】后台看是一个00571的号码是吧，【客户】嗯，对那那号码那号码是没有问题的，就就是我，我这边设设置成功了，不让你们后台看了，也设置成功了【坐席】这个号码对，【客户】对对对，但是，但是转接转接还是不成功？【坐席】就是别人给您去电话还是这个号码接是吧【客户】对对对，【坐席】方是固话吗？对单位的固话吗？是吗？它是固话出现出现这个问题，【客户】不对不管不我的意思，不管是不是固话，包括我转转接到转接到我另一个手机号，上边还是不成功【坐席】还是不成功，稍等一下对，要不然我帮您把后台数据刷新一下，但是不能【客户】对对对，报到后台后台那个数据优化一下，应该是，【坐席】还是怎么样办可以办，但不能保证一定成功，要不然把把这个问题报上去，嗯，反反馈一下，让这边工作人员会在核实后给您回电话也可以，【客户】嗯，就可以了，先你你先帮我优化一下吧？【坐席】现在帮您把后台数据处理技术，嗯，您刷新一下语音，您稍后把电话重启，看能不能使用，如果不能使用，我把问题已经帮您把问题反馈了，工作人员在后台会主动给您回电话的好吧，对好的行，那您看还有没有其他业务问题帮您的吗【客户】没有【坐席】好的谢谢，嗯，不客气，您看还感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理呼叫转移，显示已办理成功！且有号码：********！用户现在对此业务政策不认可！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好帮我帮我，这个短信都收不到，短信收不到是吧？嗯，好稍等，我看一下，我看了一下短信收发功能正常的，没有异常的问题，我们反馈到公司尽快处理，这次您带来不便，深表歉意，那这边把这问题上报一下，一会您把那个手机关机重启一下啊，先生，噢，这个很快的，这边会尽快给您处理了，这边把这问题上报一下，一会您把手机关机重启一下，我把这后台数据给您优化一下，您再试一下，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗？好的感谢来电，稍后请您谅解
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****夏茂镇儒元村下邦6-1号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务【客户】喂我这个手机充完了那流量它怎么就用不了啊【坐席】我看一下噢我看了一下您这个上网功能也都正常开通的看您充值的这个流量包也已经到账了那我这边的话给您的这个上网功能给您刷新优化一下五分钟左右重启一下手机【客户】然后就是上回他给我一下扣了八十多块钱我充了但是它为什么还扣钱呢【坐席】因为因为您那个还没有充值它不是立即到账不是立即生效的您只要生效之后再使用【客户】那我也不知道啊他就给我扣八十多块钱【坐席】我看现在已经生效了您现在可以使用流量了【客户】那那八十多块钱呢【坐席】我看一下哪个月产生的稍等这个月产生的是吗【客户】啊对他那块显示充值成功我就用了那我也不知道他怎么还这样啊也没人跟我说呀【坐席】嗯行那您这个月产生的流量费呢那我给您做记录反馈一下【客户】嗯好谢谢您【坐席】唉不客气到时候我们联系您联系您号码本机号码尾号零三九六六嗯行那您保持电话畅通那您看还有其他帮您吗【客户】嗯没有了【坐席】唉行感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己订购了流量包，为什么还会产生流量费，我某某人常向用户解释，用户不认可，产生了100.17元，要求我方返还请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，唉，您好，能听到声音吗？您好，您好，您好，能听到声音吗？您好
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户无法收到验证码，已按照突发解释口径解释并安抚用户换时间试，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好就想，我想查一下我这现在用的是什么套餐呢【坐席】目前您用的您使用的套餐呢，是腾讯天王卡的套餐，您稍等啊，帮您看一下，目前看到呢，您使用的是腾讯天王卡套餐，月费呢，是59元的，是腾讯西的专属流量免费，然后500分钟的国内语音接听免费，在套外的话是国内语音0.1元每分钟，短彩信0.1元每条流量是国内流量，1元8百兆日租包，【客户】噢，那我这现在话费不是欠欠费了吗？我这主要是是哪方面欠费？是流量用超了，还是说答电话给答错了？【坐席】目前1到3号呢，是被系统出账期，如果您想查询一下您这个账单详情呢，建议您可以4号以后致电这边帮您看一下，您这个话费主要是欠在哪块呢，【客户】4号以后是吧【坐席】嗯，是的，就是4号当天，【客户】对一，因为我这我现在我主要用这个联通的卡，我主要是达电话，然后我流量我全都是用那个移动的卡的流量，但是是经常性的欠费，经常性欠费，我也想一下，我没打那么多电话呀，流量我也没用啊，【坐席】那这边建议您可以4号当天致电查询一下您的这个月费详情，【客户】嗯，还还有一个就是就是反馈一下你们这个流量，就是你这个网速太慢了，不管做什么这开的5G有只有4G但是显示的4G其实3G都不如看点开一个小视频都播放不了？【坐席】您稍等，我帮您记录一下是您的这个数据功能特别慢是吗【客户】对感觉就是限速了，反正有跟没有一样，跟以前的3G差不多，这网速？【坐席】好联系电话就留您来电的号码可以吧，【客户】嗯，是的【坐席】嗯，好的，然后这边已经帮您的问题进行记录了，您保持通话畅通就可以，【客户】行，好的，谢谢您【坐席】唉，好的先生，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映网速太差了，要求记录，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，唉，您好，请问是王先生吗？什么事啊？唉，不好意思，冒昧打扰您，我是北京联通总经理热线，因为刚才用我那个部门的********给您打电话，但您这边可能不方便接，都没有跟您联系上，所以换成了10010公司的客服代码联系您，噢，没有别的意思，因为接到了咱们北京市通讯管理局转到您的问题是说咱们前段3月初漫游，在国际无法接听的是，但我看前期好像也是我的部门同事和您联系处理过，我就想确认一下，您这是后来是有改善了吗，【客户】？问题到现在没解决，但是我已经回国了，我还要继续投诉你们，我还要继续投诉，我给工信部还还在写信，【坐席】不是是这样吧先生，因为我查前期喂王先生，【客户】你说我听着，【坐席】因为我查看查了一下，前期您跟我们这边联系的时候，我们也确实找了咱们的漫游地方，进行过数据的重新的匹配处理，所以如果说确实现在您实行是已经在国内，但如果说后期有机会，您再次到这个地址的时候，您可以再尝试测试一下能不能正常接听，如果还不行，您随时可以拨打咱们国际的，【客户】我拨打看一下通话记录，我都说了几十遍了，一百遍也没解决，【坐席】嗯，但我看，【客户】所以我我我处理不了业务，我就就就提前回国了，【坐席】嗯，实在不好，【客户】那我把这个情况我还要继续反映，我要跟媒体在对接，正在明天老是达电话，一点不负责任，你们测拨人员，技术人员从来都没跟我联系过？【坐席】嗯，实在抱歉，给您添麻烦了，但现在确实我们查一下好吗，【客户】那你不是我也我也我也不想你不想跟你说了，扯这些没用，好吧，你们等着我投诉结果吧【坐席】那是这样吧，先生，您可以稍微因为，毕竟像您说的，咱们现在已经回国，我在说什么，可能对您来说不一定，【客户】回国了，不是回国了，不是这个是就不存在了，是不存在的，对你们解决问题的方式方法是有问题的，我是有争议的，我还是要申诉的，是的，【坐席】很抱歉，先生，您的意思，我理解您，让我把话说完，您别误会，我是说现在您确实已经回国，我在说什么？可能不一定让您有一种信任感，但是就像我说的，如果您后期有机会再次到这个地址上，再次选择网络，如果还是无法在当地进行正常接听的话，您随时跟我们这边，我这个外呼您的号码联系，就您别打这个10010啊，这是咱们北京【客户】我知道那个1186186我知道，【坐席】噢，除了那个号码，如果您在国际上能有外呼，就其他的啊，腾讯的号码的时候您联系我们，********，是我这个部门的电话，北京分公司的服务监督热线，早晨的8点半到下午5点半左右，【客户】我问你，我现在我有我有我有我自己的寻求解决问题的渠道，你看一下我那个通话记录，打那个186那个答了多少遍，没有用你们发短信那个，【坐席】我理解您说的？【客户】我到国外去了十几天了，中国人都联系不到我，你你觉得什么感觉，【坐席】我理解给您添麻烦，实在抱歉，但是就是现在关键的一个实质问题就是咱们已经回国的话，我就没办法来给您去跟进您号码所在地，【客户】让你更新了呀，我现在不让你更新了呀【坐席】是您现在不是因为回国了吗？等您下次，【客户】对啊，我没让你更新，我没有让你跟进，我要让你们为在我我我在国外的这段时间没有解决掉我的问题，和你们解决问题的方式方法，不要让你们作出说明，能给出一个答复，不是让你倒欠，我不需要你的套餐现在到期没有成功，【坐席】我明白，我知道在您实际当中遇到咱像咱说的，在国际上要打不了电话，接听不了的话，这种心情我理解，您看这样方便吗？可能金额不多，一点心意，然后咱们3月初不是去的，国际嘛，可能别的我做不了，但是我可以把咱们这个月的39块钱套餐费我给咱们进行一个减免，因为我这边做减免的话是无法给您开具发票的，不会影响您这边报销吧【客户】嗯，不需要【坐席】噢，虽然说钱不多，但是一点心意嘛，也希望王先生考虑一下，毕竟您还是咱们联通的客户后期，【客户】行吧，你在做的工作都做了好吧，嗯【坐席】确实不好意思，那您随时关注，如果下次再有任何问题，随时拨打我这个号码，您打********啊，别打这个10010，这是我客服热线，嗯，不好意思啊，先生，打扰您了，不好意思再见
总结：

[Assistant] 【北京市通信管理局局长信箱1005】客户自述：北京4G流量王39元套餐：********（某某人），客户反映2021年3月8日漫游至维也纳，先在斯洛文尼亚首都卢布尔雅那，电话主叫和短信均正常，却无法被叫接听，对此不认可，曾投诉TS********，未解决，对此十分不满，自称漫游期间，无法正常接听，给其带来很大不便和损失，强烈要求投诉此事，要求彻底解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我是广渠路18号院，是东国际写字楼，那个，咱们这儿啊，有那个联通的信号覆盖设备，从19年到现在始终，这个电费没没人给劫，我想问问能不能给结一下啊？【坐席】电费是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，先生，您是说宽带费用一直没有结吗？先生【客户】不是信号覆盖用的我的电，【坐席】信号覆盖【客户】对对电费？【坐席】行，那先生您说一下，您地址是哪里先生【客户】***院，【客户】对对，【坐席】就是电费的话一直没有人接【客户】对2019年到现在，【坐席】2019截止到现在一直没有解决这电费是吧，【客户】对对对？【坐席】好，稍等一下行，那先生您稍等，再给您核实一下，麻烦您这边听到音乐后先不要挂机好吗，【客户】好的，【坐席】好，麻烦您稍等一下，钉钉卡，你好，嗯，您好先生，【客户】嗯，你好，【坐席】唉，您好先生，不好意思让您久等了，先生麻烦问一下您，这就是您那边的话，物业也不收这个电费吗？先生，【客户】你们那个信号覆盖那个电费是交到我们物业上，我就是无业？【坐席】就是他们就是这户主的话是一直不交是吗【客户】2019年到现在没人来交，这个维保单位没人来交【坐席】维保单位，没人交这个信号覆盖区的一个电费是吗？先生，【客户】对对对，【坐席】唉，好，那先生，您那我这边根据您的实际情况帮您记录一下，好吧，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好，那先生到时候联系您，是联系您哪个电话先生，【客户】噢，就这个就可以了，【坐席】嗯，来电的号码是吧，唉，好先生，再给您备注一下先生，那先生您看还有其他问题吗，【客户】对？嗯，没有了，谢谢【坐席】没关系，那感谢您来电，麻烦，稍后对服务评价帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称是朝阳路广渠路负责联通网络信号覆盖的的物业，用户称从2019截止到现在维保人员一直没有交电费，现用户要求我方尽快为其核实处理，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我看一下我流量还剩多少，【坐席】稍等，帮您看一下您流量的话，目前已经使用了80个G了先生？【客户】它怎么昨天晚上就给我发90个G啥意思，【坐席】给您发90个G，【客户】对已用90个G昨天晚上十十点多十一十一点多左右，【坐席】稍等，帮您看一下您这个情况，我这边需要帮您记录，反馈一下先生，让后台人员去帮您核实一下您这个具体情况，【客户】不是，它是因为我主卡里头的那个是吗？从卡里有一个别的什么那个什么，【坐席】嗯稍等，帮您看一下？【客户】有一个10G的什么东西没有什么手机，看一下我主卡能看吗，【坐席】可以您稍等一下，帮您看一下，这边看到您主卡里面也没有额外消费，您稍等，我再去帮您核实一下？【客户】我现在八十几个G的用吗，【坐席】您说什么先生，【客户】用了八十几个G了，【坐席】用了八三十八十个整吧，八十零五百三十兆【客户】大家评，那它为什么昨天就告诉我流量就用90个G啊，那你们这，【坐席】您稍等，您稍等一下，我去帮您核实一下，【客户】嗯，帮我核实吧，嗯喂，嗯，是用身份证，我想问一下【坐席】谢谢，我用了卡号，嗯，您好，先生这边帮您核实了一下，是这样，您这个流量的使用情况的话，这个是需要以短信为准的先生什么是需要以短信为准的，为什么一，【客户】短信回执你们的后台都都没显出来用90个G那你短信告诉我90个G了【坐席】嗯，那这样我帮您记录反馈一下您这个情况吧，让后台人员去帮您核实一下您的用户，【客户】兆流量，我流量额外我没用了，你就给我扣没了？【坐席】嗯，好的先生，我这边帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的，好的先生，我帮您记录反馈就可以了，您这边稍后保持电话畅通，还有其他可以帮您的吗？【客户】你反馈吧，问问咋回事，【坐席】嗯，好的，您这边稍后保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他可以帮您的吗【客户】没有【坐席】那好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询流量使用情况，我方经查询向用户正常解释本月使用了80531MB，用户称昨天晚上接到短信使用已经超过90G，我方向用户解释建议用户已短息为准，用户不认可，要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你帮我看这手机，我这个手机号，它每个月是就20兆的流量是吗，【坐席】您来电的手机号码尾号是7061的是的先生，您每个月的话只有20个兆的？【客户】那有那个什么流量包什么的有吗，【坐席】嗯，如果说是您流量不够用的话，可以增加一个流量包，流量包的话有九块钱，两个G19块钱，五个G以及29块钱十个G，【客户】最最便宜的是哪个，【坐席】嗯？九块钱两个G，【客户】九块钱两个G然后那个当月申请当月生效还是怎么着呀，【坐席】嗯，您您可以选择这个月生效，也可以选择下个月生效？【客户】噢，你帮我看看怎么办，【坐席】嗯，先生，您是要选择这个九块钱两个G的，【客户】对对对【坐席】嗯，可以立即生效，如果您下个月不需要的话，您可以在这个月底之前来电把它取消掉，【客户】行，然后我这手机您看是不是没有开通上网功能啊？这个手机号，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，是的，嗯，是的，先生，我帮您看了一下，您这个手机上网服务的功能是已经被退订了的，【客户】噢，你看怎么开一下【坐席】嗯，您是想要开通上网功能，并且再开一个流量包先生，【客户】对对对，【坐席】那麻烦您给我先给我提供一下机主姓名，【客户】孙利民，【坐席】稍后我将您的电话转接到IVR，请您根据语音提示输入机主的身份证号，好的，先生您好，验证通过了，麻烦您再给我提供一下机主的身份证件，身份证的证件地址，【客户】北京大兴，【坐席】嗯，嗯，这个需要到具体的门牌号先生，【客户】嗯，你看是新建还是黄村呀，我忘了【坐席】嗯，是黄村的，【客户】皇村车站东里21号楼【坐席】嗯，不是浙江，是黄村镇新店对，【客户】新站南街三排13号，【坐席】嗯，13排不是13号先生，【客户】我忘了是几号了，【坐席】或者是，嗯，或者是您有这个或者是提供一下联系电话也可以【客户】嗯联系电话专用的吗【坐席】对？134的，【客户】1344个82458【坐席】嗯，您稍等先生，【客户】好，嗯，【坐席】先生，您确定是要为尾号为7061的号码开通手机上网功能，并且开通一个九块钱两个G的大流量权益包对，如果您这个号码不需要的话，您可以等到下个月之前再来来电把它取消掉，【客户】嗯，然后我要不办的话，是不是它就每个月都扣九块钱呀，【坐席】对是的先生，【客户】行，谢谢【坐席】不客气，先生，您稍等一下，我这边的话再帮您操作一下，唉，先生，请您稍等一下，您，请您听到音乐后不要挂机，我这边的话尝试帮您操作一下，【客户】好勒，【坐席】嗯，对好吗？九块钱两个G的办了一个，没有了，就是没怎么想的，嗯，就是啊，我知道费用啊，嗯好，对方的状态，嗯，三个没有，请稍等，我帮您查询，说完了，等一下账户欠多少钱，先来一遍，多了不需要，嗯不行呀，刚才让我看一下上网记录，问题是我还得开通一个国际的这某某人卡，再见，再见，嗯，先生您好，非常抱歉让您久等了，我这我这边的话尝试帮您操作了一下，但是可能是权限有限的问题，您这个问题的话我帮您记录下来，稍后会有专人跟您联系的，可以吗？【客户】帮助？噢，我就等电话就行了是吧【坐席】对留您来电的手机号码尾号是7061的，可以吗？【客户】行，那什么时候大概多长时间，【坐席】需要？嗯，您保持电话畅通，会尽快跟您联系的，【客户】行，要不你再记一个，嗯，再记一个电话，【坐席】嗯可以【客户】嗯131【坐席】131，2013【客户】********【坐席】1993，********，【客户】对对对【坐席】帮您备注上，不客气，感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] "用户来电反馈要求我方为其********开通手机上网功能并开通大流量权益包9元2G，经系统订购不成功，系统显示25元固移套餐资费（郊区）--BSS割接 -- 基本业务功能包（虚拟产品使用） -- 国内漫游""部份依赖于元素：""国内长途、国际长途、港澳台长途""，业务无法继续，请至少勾选以上中的一个再继续办理业务！[，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其上报并核实，烦请处理，谢谢！"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我想改一下数据，【坐席】您看大概需要多少流量，还有分钟数呢？【客户】我想问一下咱们现在这个最低套餐是多少啊，【坐席】最低的话有一个八块钱的流量王，然后它是200兆流量，30分钟通话，【客户】八八块钱是吗？嗯，没有流量，是三，那我也不懂，那那八块钱再往上呢，少一点【坐席】这边还有19块钱的腾讯大王卡，腾讯旗下专属流量30个G，其他全国流量1元1个G日租宝收费分钟数一毛每分钟哦，微信里面使用，稍等一下啊，您看，要不然这边给您登记一下，然后让这个客户经理看一下哪个套餐合适您之后给您回个电？【客户】那个，我那个19块钱，它那个通话分钟是多少啊，【坐席】一毛每分钟没有通话分钟数？【客户】噢，就只有流量是吗【坐席】流量还是这个腾讯旗下专属的，没有全国通用流量，【客户】就用不上，只能用腾讯这个不行，那那就麻烦了呗，你这个号用不上了现在一会我看看行改哪块的，那我那个想改一下这个最低的八块的【坐席】那这边给您更改的话是次月生效，3月1号生效？【客户】行，它那个八块是200兆流量是吗【坐席】对200兆超出之后是十元每G收取？【客户】十元每G然后之后通话分钟呢，有吗【坐席】分钟数30分钟，30分钟，【客户】行，那就改吧，然后之后，唉，我想问一下子我我现在这个卡显示是不是欠了99块多，【坐席】99块5毛3欠费，【客户】但是为什么我我之前我有一次，因为你们那应该能查到，我最初办这个卡的时候，套餐办的是120多的，然后之后我有一回交费，交了200块钱，然后之后怎么到最后怎么还欠这么多钱，【坐席】几月份交费200我看看啊【客户】也就11月份左右，是1月份办的吗？密码密码不是那个什么，应该是12月份或者1月份12号？【坐席】11月只要那个200吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等，我看一下，这边显示您是在12月1号之后才是现在这个月租49的是吧？嗯，之前是那个129元的套餐，【客户】嗯对？【坐席】11月份是129，然后之后每个月49，这个费用都有交过吗，【客户】但是我有一回，我记得我有一次一下交了200块钱，然后说还，当时我看的时候就已经还欠，还欠40多还是50多呀，反正交完这200块钱还欠这些钱，但是正常来说不应该欠这么多钱呀，就算是129就就，就就算是129，再加第二个月的40多块钱，那也不应该欠这些钱啊【坐席】11月份129块8，然后12月份49，1月份2月份都是49【客户】一164都是49，那就相当于说200多，嗯，那这一个委托书通话费您，您的意思就是说那这个我这个40多块钱的这个分钟数是多少啊，【坐席】话费？这里边是150分钟，【客户】这几个月我都没有超出吧，【坐席】12月份，您这个是显示国内通话费，15块1毛5？【客户】就是额外超出的部分钱了是吗，但是我的通话分钟是多少啊，但是我我觉得我没有打那么长时间，【坐席】对，那要不然这个问题这边给您上报一下，后台核实清楚之后给您回个电，【客户】对，你尽快上报一下吧，然后这个套餐你现在是给我改还是怎么着【坐席】您要改的话，这边可以帮您更改，【客户】行，那您改一下吧，然后之后我这个问题你给我上报一下，因为如果说按这么算的话，我现在欠这个金额肯定是不对的？【坐席】有修改后的服务密码吗？【客户】修改后的服务密码我忘了行吗【坐席】机主姓名您说一下这边给您转到语音平台，输一下身份证号码，【客户】胡杨，嗯行【坐席】身份证地址提供一下【客户】黑龙江省齐齐哈尔市，【坐席】全部的【客户】然后那个和FOOL地区，然后对门禁，嗯，达斡尔族乡红光村呼入，【坐席】行，那我这边就帮您把套餐变更成八块钱流量王了，然后是下个月生效，【客户】噢，行，然后那我我这个问题呢，【坐席】这边是48小时左右以后他给您回复，【客户】行，知道了，谢谢您【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号为何欠费，我方经系统查询202012国内通话费15.15，202101国内通话费 3.30，用户不认可，称自己套餐里150分钟通话，没有使用这么多，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，你好，我这个信号一直不好直接上发微信，收个信息都是正确，什么情况【坐席】？嗯，嗯，稍等一下啊，信号不好的话有关注过，是在固定的一个位置不太好，还是说移动的其他的位置，【客户】一直都不好，天天给你们打好几回电话了，今天就敷衍呢，也不生效了，【坐席】嗯，嗯，因为您说一直不好，就咱们确认一下，是不是在固定的一个位置固定的一个位置的话，他一般就属于信号也会引起的，【客户】哪都不好听的听，听得明白吗？哪都不好，【坐席】就是说现在在所有的位置都无法正常使用是吗？好的稍等一下啊，【客户】你别跟我说一会过五分钟之后再开机啊，【坐席】嗯，好，周围朋友或者其他人的联通号码是否能正常使用呢？还是光您自己的不行啊，【客户】别人家都能使，就我的用不了，【坐席】嗯，因为您，您您也说不要，不要说关五分钟之后再开机，也就是说您之前有尝试过关机重启过手机给您，【客户】你们这个是什么？多少回了都现在就这么骗人呐，【坐席】那这边的话有尝试过把您的手机卡放在其他的手机设备上使用吗？还是试了都不行，【客户】都试过不行？【坐席】嗯，不是嗯，行，那您看这样，那我这边先给您记录上报，不行要求后台帮您核实一下这个情况，然后打电话和您联系的好吧？【客户】不是你们这怎么投诉啊，【坐席】唉，确实给您带来不便，先生，您不反映信号问题吗？那咱们这边直接给您反馈【客户】不是老老给我打电话，老是信号不好用，交这么多流量费手机费，【坐席】是不是对我明白您的意思，但是咱们现在是想解决您的问题吗？才会说直接给您，【客户】反正你没解决呢，你你们一直都没解决，都是浮云，那它不是你们现在上报打电话那什么呀，都是这套路，你们都基本话费了，都停了【坐席】咱们这边给您上报的话，也是想解决一下您的问题嘛，所以说咱们这边会给您做一个登记，然后一会我给您报一个加急，催促一下，那边让尽快打电话和您联系的好吧，行那感谢来电，请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己手机号码在所有位置无法正常使用，用户称自己之前多次反映，重启手机换手机试过无效，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想那个，嗯，嗯，我我想申请那个话费一一，然后，嗯，上个月的时候，小孩用那个手机，然后把那个WIFI关掉了，所以说有有那个流量的超出，然后现在账单是超出了一块3，我申请话费一一？【坐席】是哪个月的费用的问题啊，1月份的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】上一个月的【客户】嗯，嗯，帮助，所以我看一下，【坐席】1月份这两个手机号，一个六毛六，一个六毛四，是这个费用吧，【客户】对对对，好吧，嗯，嗯，【坐席】那个号码的那个六毛六已经给您退了，【客户】嗯，那就现在显示还是整体欠费一块3了，【坐席】那个六毛六已经退了，那六毛四没有退，【客户】嗯，嗯，【坐席】当时是当时那个，我看一下，我看一下稍等一下啊，【客户】查话费，查流量那个，你好，西环街的那个小卡，喜欢上网，谢谢了啊，喂，4G3号就可以是的，软件这个上网能拨打119月供的呀，88，九三学社中央，还忙着呀，【坐席】唉你好，【客户】喂，我知道了，【坐席】我给您申请一下，这个就是这个六毛多钱是吧，现在就差这六毛四，我给您申请一下，申请之后完了3到5个工作日，工作日内给您发短信，您查收短信就可以了，【客户】所以说整体的一块3都应该已经处理了是吧【坐席】还没有处理，处理了一部分，您您上一次反馈的时候是不是没有提到这个这个号码的这个六毛四啊【客户】行，嗯，嗯，我不知道，我可能可能漏掉了吧，反正现在，【坐席】现在已经已经就退了六毛六了，然后把那个六毛四再给您申请一下，您查收短信就可以了，【客户】嗯，好已经已经已经那个申请了是吧？那3到5个工作日就可以了是吧？好，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 0.64  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称自己没有用，要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂你好，【坐席】为您服务，您好？【客户】嗯，是这样子的，我那个通过那什么什么通讯大形成那个大大形成的那个那个那个APP，或者说是微信的那个小程序，查不到我自己的行程是怎么回事啊？【坐席】嗯，就是您的行程查不到了是吗，嗯，我们目前的话没有接到这方面的一个不能用的通知，要不您看这样吧，女士，我给您做一个登记，反馈一下，让咱们后台工作人员的话去帮您核实这个问题，可以吗，【客户】对？行可以，然后还有就是我通过那个是国务院的，那刚才说的那个什么通信大厦形成的那个那个那个网页点那个获取验证码的时候，总是提示我错误，然后也获取不到验证码，这两个问题你一起反馈吧，【坐席】嗯，已经给您做好登记了，保持您电话畅通，【客户】嗯，好的好，【坐席】嗯，还有其他问题，【客户】好，拜拜，嗯，没有别的【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见，你好高兴服务
总结：

[Assistant] 北京市海淀区田村半壁店    ********大数据行程码但是提示网络错误，无法获取验证码，请工作人员核实处理！谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，麻烦问一下我，我这个流量现在已经用完了，是不是？【坐席】稍等我帮您看一下，对您套餐内的流量已经用完了，已经超出了八个多G了，您这超出一个G是十块钱，您现在需要加一个流量包，流量包比这个便宜，咱们这边有九块钱，两个G19块钱，五个G二十九十个G的，您看您要加哪一档，【客户】不是我不是加了一个，加了一个又超完了，【坐席】对，加上一个用完了，已经二十九十个G的，这个还有273兆，截止到现在只剩了不到一个G的，就00.2个G还有273兆，一个G等于1024兆？【客户】嗯，你们这个是不是胡乱收费了，【坐席】没有先生上网啊，属于您个人隐私，我给您查一下您的上网详单，再给，同时给您看一下，您办理流量包的时间好吧，这流量您也可以在您自己手机营业厅APP对您的流量使用进行监控一下，就是看您一天到底能用多少流量，目前显示您的流量包是3月16号订购的，然后我给您查询了一下，您3月16号到这个今天的这个使用流量情况，您稍等，【客户】不是你们这个我见它费不了这么多我，我基本上就没有电视机，也没有看过很多，但是别的人家，嗯，人家十个G够够用，半个月，你们这个怎么两三天我都用都不用，【坐席】您16号订的，今天27号了，这都十天了，您看您16号的使用记录，您16号一天订了1766兆，1.7个G的流量，17号您用了2.9个G的流量，相当于三个G的流量，18号那天您用了1344.64兆的流量，用了1.3个G流量，然后19号那天您用了1297.78兆，20号那天您用了1265.79兆，然后之后啊这个21号，22号23号，24号，25号，这几天用的流量比较少，平君每天都是几百兆，但达不到一个G，但您从16号那天加了之后，到20号这几天，您就用了1.73个G相当于是4.7，然后五点七五点六，【客户】六个G6个G7个G，【坐席】您就用了，8.4个G从16号到20号，这这几天用了8.4个G的流量，剩余的21号到27号这几天用的不多，【客户】我们这个我我我也就问，偶尔用这个手机，我基本上就不拿我，【坐席】您通过您的手机营业厅APP查您的上网详单就知道了，他是什么时间用的什么软件，用了多少流量都能看到先生【客户】不是我怀疑你们这个上面胡乱收费了我这，【坐席】好的，您看您这几天从20号之后，21号到27号这几天的流量使用，确实是比较少，但是您前期从16号到20，这几天平均每天都达不到一个G都是几百兆，那21号那天最少121点【客户】不是我把手机放在家里边不动，我都得用都都能用了，嗯，不到一个G的流量就光，【坐席】对，因为您开的流量，手机各个用流量的软件都会自动运行的，就比如说微信，您在打开移动的时候，别人给你发消息都会自动接收的，包括群里边，他发消息的话，它就自动接收，自动就会走流量，所以说虽然您打开移动数据，您不用，但是它也会走流量，如果您把手机放家里边，您不打开移动数据，那抱歉，这个流量就不会走【客户】不是别的卡，我也用这一个人家移动的卡，就没有你们这么费流量，人家移动，【坐席】可以查询一下您的上网详单，【客户】上网详单，你们这个单位不乱收费，我都不知道你们这个投诉电话多少了，【坐席】我们这边都属于投诉，您要是对这个不认可，可以给您记录反馈，上报之后会有工作人员联系您【客户】你给我上报一下，我就怀疑你们这个咋收取费用我都不，【坐席】上网，详单我都给您掉了，先生没有的，这些流量呢，都是您自己用的，什么软件什么时间用的？您通过自己的手机营业厅APP查询详单都能查到的这个都是透明的【客户】不明白，你这个湘江湖南收费的，我都不知道你们这个流量【坐席】流量，您把移动数据关了之后，它这个数据流量绝对是不会走的，先生您可以试一下，今天您不要用流量，您把移动数据关了，您看它走不走她肯定不走【客户】问题，关键我用的别的卡，我每天刷，每天刷每天看视频，每天这些都没有你们这个费啊，你们这个从这个我耳朵一天开了L说一下，除非手机，【坐席】这边呢，已经帮您的问题记录，进行反馈之后，会有工作人员联系您，您耐心等待一下好吧【客户】唉，你们这个太太太坑人了
总结：

[Assistant] 用户来电反映：自己流量走的快，在2021.3.16日加的流量包现在就用完了，用户称不用都走流量，手机放家里，流量不关都走几百兆，我方查询用户上午日志，在16号到20有大量使用流量，用户不认可 ，态度强烈 ，请相关人员核实尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】嗯你好，【客户】你给我查一下这个手机一个月多少钱，【坐席】余额我们查一下，稍等，嗯，请您稍等一下，我看一下，嗯，目前显示欠费四毛五，这账户里面已经没有钱了，【客户】就说一个月多少钱【坐席】那就是您说每月月功能费月功能费【客户】五块，【坐席】每月五块钱套餐，【客户】我这给他交了一次话费，交了50好像没多长时间就没了，【坐席】你这个是上个月有流量费38块6毛1，本月流量费18块零9分，有上网的费用，【客户】嗯，他老人在家不上网，它家里边连的无线，原来原来从来都没出现过，这这种是老人，就一个人自自己在家，【坐席】那您把那个移动数据开关把它关上，别让他点开移动数据了，我看她用，嗯，哪天的软件稍等，嗯，那现在帮您刷新一下，稍等，这月月初的时候它是看微信了，有那个微信的使用，【客户】对微信是一直都看，但是它老老太太就在家看个微信微信，但是家里边有那个无线的，【坐席】那可能是无线网信号弱或者断线没连上，他这有移动数据方面，【客户】那那个移动数据我一直都给它关着呢，【坐席】它那个有在月初的时候访问过，麻烦您再给您重新设置一下，【客户】稍等一下，我看看关？【坐席】那您给看一下，它最初用啊，用微信吗，【客户】它不出去它就是您再见，我这移动数据关着呢【坐席】那显示有，那您留意一下用的是什么手机，【客户】订的这个提速，【坐席】如果确定他家里有无线网的，不会月初的话您输一下密码【客户】嗯，号VIVO【坐席】啊，那我，【客户】合肥的，【坐席】您有密码吗？如果确定它不会出不用的话，您输一下密码，我帮您把那个卡的上网功能给它关上，关了之后就不会出现流量费了，【客户】没有密码，【坐席】那密码机主姓名您报一下，【客户】某某人东【坐席】我给您转接，您输一下身份证号，稍等一下，【客户】身份证号没没拿【坐席】那，那您别着急，一会您问完之后达过来给您处理一下？【客户】它，你看它原原来一个月多少钱，【坐席】这查不了之前的了，只能看现在它里边没钱了，他之前充的话是上次是12月26号充的，【客户】12月20对12月26号那是我给他充的【坐席】充了50当时充值的时候就已经欠费了20，【客户】就是欠了几块钱，【坐席】当时欠了26块1毛9【客户】噢，欠了26块1毛9，那是那会是一个月多少钱，【坐席】对？那当时12月份就是套餐费五块钱，【客户】别的呢，【坐席】别的就是整月的话就是一共是45块两毛九扣的费用，【客户】噢，12月份就扣了15块两毛九，【坐席】嗯，45块两毛92月？【客户】嗯，1月份是不是还没扣呢，【坐席】1月份已经扣完了，1月份扣了23块零9分？【客户】都是那个移移动数据吗，【坐席】对，都是流量费用的扣的多？【客户】是不是都是微信呢？还是哪个呢，【坐席】嗯，基本都是微信用的访问的微信？【客户】那它每天都在家，现在现在不那个都分着嘛，它也不出去，就是他一个人怎么会扣那么多呢【坐席】那我不知道它怎样操作的，可能也可能是无线网断线了没连上，【客户】无线网断线，我这个移动数据一直都给它关着呢【坐席】嗯，那看是不是他点开打开了，那它显示，【客户】它都不会弄，【坐席】那其他的我就看不出来了，一会儿您问一下他，那身份证号，身份证地址，您达过来给您处理一下？【客户】嗯，怎怎么处理呢，【坐席】嗯，您打过来，咱们把那个数据给您关上，然后这个费用的话【客户】就你就把我这个，【坐席】用完啊，【客户】不是你就把我这个开的什么东西全部都给我关了，我这一个月就要五块钱，别的什么都不要，【坐席】不需要，一会您查一下，那身份证号，身份证地址到了，您关一下？【客户】并不是说是40小时了，嗯，嗯，必须得要身份证吗，【坐席】对，需要有验证身份证号，还有那身份证地址，要不然我给系统原因关不上，把那移动数据手机的上网功能关了之后，就不会出现这个问题了，【客户】是不是那后台自动扣呢？原来就没有出现过这个情况，它就这个，【坐席】其他的我就看不出来了？【客户】那那个八九月份不能查吗，【坐席】账单可以给您查，稍等一下，8月份的那个流量费，35块3毛7，然后9月份没有产生，【客户】噢，8月份9月份，【坐席】9月份没产生流量费，【客户】10月份的，【坐席】10月份没有，10月11月份都没有，【客户】这个，平常一般都没有我，我给他数据一直都关着呢，【坐席】嗯，您一会查一下，查完之后再答过来，您关一下上网功能，关闭卡的上网功能，关了之后就不会出现流量费用了，【客户】我这边手机上面一直都给他，从来都没开过它，老人家就一个人在家，嗯没有没有【坐席】嗯嗯，我看不出来那其他的，嗯，您一会问一下，【客户】我，待会我打过去吧【坐席】行，您完之后记得达过来给您关一下，嗯嗯，好，那我感谢您来电，再见先生
总结：

[Assistant] 1、是否接到流量提醒短信：短信不及时		2、流量套餐包名称及类型（定向、后向、省内等）：套餐外		3、包含流量：12月份14M,1月0.11GB		4、已使用流量：12月份14M,1月0.11GB		5、计费金额：12月38.61，1月18.09元，共计56.7元		6、详细描述：跟客户解释不认可，要求尽快解决回电，谢谢		7、用户要求：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，别人打我的手机号码，老是说是空号啊【坐席】别人打您的手机号码说是空号是吧，【客户】对啊？【坐席】我给您查一下，稍等，是别人给您打来电的这个号码吗，【客户】对啊【坐席】这边显示的话，语音这个功能是正常开通的，您这个是从什么时候，【客户】有好多人反映的，就是说我的手机号码是空号【坐席】从什么时候开始出现这种问题的，【客户】一次就出现这种，就是我本来想到营业厅去办，我现在再拨一下你们的那个服务热线？【坐席】行，那我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让这个技术人员给您重置一下您的语音功能，您方便留一下其他的联系电话吗【客户】不需要就这个电话打得通，就是别人打通的，能打通打通给他别人看那个那个回复的是我的电话号码是空号，我也能接上【坐席】哦，就是说别人给您打电话，虽然说它提示有那个，但是您还能接是吧？您能接到行，那我这边的话帮您这个上报反馈一下，让后台给您核实，【客户】对，嗯，行好的，【坐席】嗯嗯，好，您这个保持这个130的电话畅通就行【客户】行好的，谢谢【坐席】嗯嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，别人拨打自己的电话显示是空号，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想查一下我手机号，为什么突然之间没有网了，突然就没有网？【坐席】机号是吗，【客户】噢，身份证手机卡，【坐席】噢噢，不好意思没有听太清，您试试这个手机号吗？还是别的手机【客户】噢，对，就是这个电话就是我这个？【坐席】这个手机号，嗯，您说没有网了，那接打电话都正常吗，【客户】噢，接电话我怎么查？它突然没有网了，不知道为什么，【坐席】有没有把那个手机给它关机重启试一下呀，【客户】嗯，都试过了，飞行也试过了？【坐席】我帮您看一下手机上网服务开着呢，流量的话，数据功能这边开着流量也是流量也有，嗯，那您这边有没有尝试着把这个卡拔下来，换到别的手机里面试一下呢，【客户】噢，我是我这是双卡双待，我是另外一个号就有这个号就没有，【坐席】信号也没有，是在一个位置，这样还是其他位置也都这样呀，【客户】我其他位置都试了，我为了这我顺便跑出去了，【坐席】行明白您的意思了，您这样先生您再？【客户】而且我用，而且我用那个就是我用我自己的手机这个网络营业厅查询那个流量是干啥？【坐席】嗯，那应该就是说您那应该就是说没有网，查询不了这个手机营业厅这个业务，但是您这边流量是有的，我这边给您把这个问题这边给您反馈一下吧，因为我通过前台系统这边给您查询您这个，嗯，好卡，这个状态这边是正常的，然后我让后台这边再具体帮您详细查一下，然后的话给您一个回复好吗，【客户】噢，好的好的好的，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那这边还有其他问题，能帮您吗，【客户】噢，没有没有没有【坐席】嗯好，嗯不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我问一下就在那个形成的这个大数据这个我这个怎么不变呢【坐席】嗯不变行那您这个问题对于宣称卡的问题的话我这边给您立即反馈一下先生稍后后台人员给您核实清楚会给您详细回电给您个答复的您看联系电话就联系您本机来电这个号码行吗【客户】嗯行【坐席】唉行那您保持电话畅通稍后会给您联系的【客户】嗯另外还有一个我这个我没去过河北河北省这个沧州没去哦怎么现在马上就出来一个代码【坐席】没去过也出现就是去河北这个问题我一并帮您反馈给相应的部门然后由后台的话回复一下就以后台回复为准的先生您核实一下具体会有人给您联系行吗【客户】嗯什么大概什么时候【坐席】它这个的话我给您加急催促一下让后台的话核实清楚尽快给您回复具体时间咱没有办法给您确定先生您保持电话畅通不要漏接电话好吧【客户】好谢谢【坐席】唉不客气应该做的感谢您来电请稍后对服务评价之后帮我按十分满意谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称大数据行程码提示去过河北但是用户未去过河北，用户反映健康码不显示信息了，要求我方核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我之前反映过那个嗯电话费的问题，然后刚才你们给我反馈了，但是我刚才那个还有点事忘了，能不能让他再给我打个电话，【坐席】嗯，稍等我查一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，反馈记录已经结束了，那如果您还需要上报的话，我只能重新上报，再让后台人员到时再跟您联系了，【客户】嗯，对再跟我联系吧，我觉得这话费还是有问题？【坐席】噢，好的，那我重新上报一下对吗，【客户】对对对嗯【坐席】嗯，好的，那您看，还有其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】那不打扰您了，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***305 用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单流水号：TS******** 详见前期处理笔记，我方已按前期处理笔记向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称之前回复工作人员解释之后，用户还有一些问题没有了解情况，并且对于欠费依然有质疑，要求我方再次上报，让后台工作人员联系处理，烦请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我是在那个营业厅，或者是在那个什么地方按了一个什么招联金融界了，24块5，今天给我答电话让我还钱，我我先还了，但是我不知道在哪接的你，你能给我查出来吗，【坐席】金融某某人年，【客户】嗯，金融招联，嗯，招商银行和联通的一个什么东西？我也不知道咋回事20多块钱吧，【坐席】看一下，嗯，您这里面我也没有看过办理的有招联金融啊，这个的话我通过后台去给您进行这个上报，去，让咱后台工作人员去给您查证，并给您核实，尽快跟您电话联系好吧，【客户】行吧，行，反正也无所谓，但是不知道从哪弄得我是在招商银行还是在联通还是在什么地方，唉呀，我也不知道怎么回事啊，我我在那个营业厅里查了半天，【坐席】嗯，金融某某人年是多少钱？20多兆，【客户】24块9，【坐席】20块9的费用是吗？行那这边的话我让咱后台通过系统给您分析好吧，您保持电话畅通，会尽快给您反映，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码接到金融招联的电话称让用户还钱24.9元，但用户称自己也未办理过招联业务，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是说我这某某人卡是被停用了，然后被停用的，不是说给我反馈嘛，就是只能等了几天了都没返回啊？【坐席】嗯，您稍等一下给您看一下，嗯，先生，咱们这边工作人员没有跟您联系过吗，嗯，一直没有跟你联系过，【客户】没有对，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，先生，您留个联系电话先生，【客户】嗯，嗯139【坐席】139822【客户】8225五【坐席】9776再跟您核对一下，********，嗯，好的先生，稍后我把咱们这帮您反馈一下这个问题，让咱们后台吧，尽快给您处理一下，处理完之后吧，给您回电话，看能不能帮您解封一下，【客户】9746，嗯，好好好好好【坐席】嗯，好先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映此问题，详见工单流水号：TS********用户号码2021-02-24 15:27:06局方停机【12321骚扰举报关停】，已按口径解释，但用户不认可，表示现不方便去营业厅，要求我方人员为其线上办理复机，且回复人员务必告知自己是因何原因被关停号码，有升级投诉倾向，要求我方将开机流程和需要的东西加在工单笔记中，自己会后续来电查询结果，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】你好我刚刚不是你们联通商城订了一个被子嘛就是风积积分积的然后交了十六块多钱【坐席】您保温杯嗯什么问题女士您说【客户】颜色为什么选不了啊【坐席】颜色选不了这边的话我给您是用您来电手机号码要兑换是吧女士对您这问题的话我得给您记录下来到时候会有积分这边人员去给您回电话联系您因为我们这边查不到积分的订单女士【客户】嗯嗯那您要尽快一点好吧【坐席】嗯好的女士您看一下上面那个没有颜色的选项它后边有说明吗女士比如说它后边有没有说明什么颜色就是随机的还是说能选【客户】没说没太明白【坐席】嗯好的女士那我给您记录一下到时候让积分值班人员给您回个电话好吧【客户】行好【坐席】嗯好的女士那祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映从积分商城兑换的水杯流水号********，ECS积分兑换积分商城-扣减-合作方产品-英麦斯艾赫拉智能温度杯不锈钢500ml保温水杯YH2014，用户称不能选颜色要求核实原因，尽快回电，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，您帮我查一下我那个套餐费是多少钱的呀？【坐席】现在通话这个手机号是吗？稍等啊，您现在这个手机基本套餐是每月39元的女士，然后套餐里面是有300分钟通话，五个G的流量。【客户】对，那我现在查的为什么是99呀？【坐席】因为您这个月在使用的时候，手机上网流量费超出了。【客户】那个我的服务密码，上个月说送我那个免费的那个就是那个费用，5G的手机我一样都没用到啊。【坐席】上个月交您的是吧？【客户】对送我送我我也我也没有，没有机会了，也没有用的，而且我这个。就是流量，我在单位有WIFI，然后家里也有，我跟平时从来都用不了，都每个月都有结余，这个月为什么？会告诉这么多了呀？【坐席】然后身份证是送您这个流量送的，这个流量是12月份赠送，他只是12月份有效，这个是转不到1月份的。【客户】但是可是我12月份根本就没有体验到这个5G的那个那啥。【坐席】它这个如果您体验不到，我还可以当4G流量正常使用，这个只是12月份当月有效，1月份是没有这个服务的。【客户】噢，那那个就是就是只能当做12个月，我只能就是我也没体会到，就不管这个了。但我的流量我每次都用不了，为什么这个月一下扣这么多呢？【坐席】帮您看了一下，在一号那天使用的时候就一下一次性使用四个G。【客户】可是我在单位单位里边都是WIFI呀，无线WIFI，然后我家里也是。【坐席】这个，建议您可以查询一下上网详单，因为显示您这个月使用上网的话，只有一号9号，10号，11号这四天使用了，然后一号的话是使用了四个G左右其余使用都在一个G以上【客户】可是这号我什么都没用，怎么能剩这么多啊？【坐席】嗯，抱歉，针对您上网详单的话，咱们这个是因为涉及到个人隐私，所以这个提供的是自助的查询方式。建议您可以通过咱们联通手机营业厅里面有一个上网记录，这个您可以做一下核对女士。【客户】那好吧，那这样的话我以后只能使用这个手机号。【坐席】您稍后可以核对一下。【客户】嗯，那我还我还是我还是39的是吗？【坐席】是的。【客户】但是我每次都没有一直用那个，我从来没有碰到过这种情况啊。而且以前如果用的话它会那个就是，即使他超生都会短信提醒我为什么这次没有啊？而且我平时我跟确实是没有用到这个。这么多呀，【坐席】对，现在咱们这个是？【客户】因为我这个号一直都用了好几年了呀，【坐席】短信咱们是有发送的，它是到10号的时候就发送，您当时剩下25兆，然后11号的时候就提示您超出了。好的。嗯，您稍后核对一下。还有其他需要帮您的吗？【客户】可是我现在就是觉得那个费用是不对的。你你那帮我看看吧，因为我平时根本就没有用用这么多。【坐席】嗯，那我帮您反馈一下，稍后安排工作人员给您回电。【客户】我连着应该就是平时。还是我这号用了好久了，我从来就是。家里跟那啥，不可能出现那么多，你给我反馈一下吧。【坐席】嗯，好的，稍后回复您。【客户】我感觉我这个月一下这么多，每次而且都有结余的，怎么一下能扣那么多钱呢？【坐席】好勒。还有其他需要帮您的吗？【客户】没有您反馈，然后尽快给我查一下。用完以后这个号我都不敢用，再用了都。【坐席】八嗯好。嗯，好的，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月份产生的上网流量费60元不认可，我方已正常按照上网日志和客户解释，客户不认可，称自己没有使用，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务啊，唉，你好，我想问一下它那边显示我扣了50元的话费券，是什么东西啊，【坐席】我没听清您说的什么话费券先生【客户】是不是我给你看短信啊？短信上显示成功购买五元的话费余额？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】对啊，然后它它本来是先给我来了一条，我要不要一遍我就我就看一下我就没用，然后是加好了，又发了一条，说已经购买成功了，【坐席】我这边显示您是那个在话费，嗯，就是那个话费购商城里边，然后购买了一个50块钱的话费，这现在已经从咱们的这个账户里扣费了先生，【客户】但是我没有购买呀，我这我一直都没看，手机上的话我看来短信了，我看到一直在看，我看了一下，我还以为广告，我看了一下我就没理他，后来过一会他又来条信息说购买成功【坐席】那它这个的话呢是订购前的话，必须要是那个商城用户注册登陆后，然后并且就是输入，嗯，支付前需要输入姓名，身份证号码后六位成功后才可以购买，那这个是不是有其他的，就是有家里人用，登录过您的这个手厅，然后去购买了先生，【客户】没有呀，他们家里边都没这验证码，我都没告诉过来发来验证码，我我自己都看见我不知道，【坐席】那这样吧，先生那确实非常抱歉，那我这边的话呢，咱们这边系统里显示的已经定购成功，那我这边的话帮您记录上报一下，然后让咱们后台帮您核实，尽快联系您，【客户】那这个咋整啊？【坐席】这个咱们帮您记录一下，让后台给您核实一下先生，因为您刚刚不是也说过，咱们确实是收到过短信，但是咱们自己的话一直都没有操作过，而且验证码都没有碰过吗？但是它现在已经提示您，就是已经购买成功了，所以咱们这边话需要给您记录上报一下，然后让后台技术人员帮您核实一下，先生，咱们前台的话，只能看到您这个话费已经购买了，而且出账了，其他的咱们系统里是直接无法在线查询到的，那我这边给您加急一下，让后台尽快联系好吗？【客户】那我问一下这个话费券有啥用啊，【坐席】话费券的话呢它是，嗯，就是一块钱的话费等于，嗯，一块的话费就是一元的话费券，然后您可以在那个积分上就是那个，嗯，话费够里边去购买的这些商品，比如说有那个各类影视类的这种会员，或者是那种QQ会员网盘什么的？【客户】因为我都没有点播信息，我说不能转换成话费吗，【坐席】它这显示着有三网话费转换话费，有话费二十三十五十或者是虚拟币，就是Q币啥的，但是这个根据销售情况呢，随时调整，以那个商城页面展示为准，先生，这个具体的话是咱们现在查询不到，您是否可以兑换成话费的，您可以先看一下先生，然后我这边也帮您记录一下【客户】您好，然后我现在没有这个APP，完了我？【坐席】没有咱们联通手机营业厅的APP是吗，【客户】对啊，没有呀【坐席】那您可以关注微信公众号，公众号的名字叫联通话费够【客户】噢，行，那你先给我弄那个核实那个，【坐席】行，那我这边给您加急一下，让后台尽快联系，【客户】嗯行？【坐席】唉，那好的先生，还有什么其他问题吗？【客户】大概需要多久能到账，【坐席】我这边的话会帮您加急催办一下，后台尽快联系的，【客户】24小时【坐席】嗯，这边的话呢，一般回电的时间是48小时内，我这边的话会给您加急备注，让后台尽快联系，不影响您的使用的，【客户】行，对？【坐席】嗯，那好的先生，还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢来电，请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户反映自己接到短信告知办理开通50元话费购，我方通过系统查询用户确实有50元话费购出账，但是用户表示自己从来没有办理过，我方通过知识库告知用户必须回复验证码才可订购成功，订购前必须为商城注册用户登陆后、并且话费支付前必须输入姓名、身份证后6位认证成功后才可购买。用户称自己验证码并没有告知任何人，自己也没有操作，用户现在要求我方尽快核实并回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个能帮我改一下套餐嘛，因为这个号码我暂时不使用了，包括那个网可能也不那什么了，所以我到时候把，嗯欠的话费结清之后可能就从等于暂时停止了，所以我想换一个最低价格套餐，【坐席】嗯，是这样的，先生需要给您解释一下，因为您现在用的这个号码啊，这跟宽带绑定在一起的，如果想更换套餐，您第一步需要把宽带先撤了，撤了之后才能改套餐是这样的？【客户】我怎么退宽带呀，【坐席】需要机主本人带着身份证到营业厅办理宽带撤机服务？【客户】噢，那你能先帮我把宽带停了吗，【坐席】行，您这是融合宽带融合宽带，咱们客服这边没有办法停单宽带，咱们人工没有权限啊，融合的没有权限啊？【客户】噢，那等于说我现在还得去一趟营业厅，我不去营业厅，我下个月还得再收费是吧，【坐席】对再用您这个还是在活动，噢，您这不是，您这是包月的嗯，您这对您得月底之前您到营业厅办的啊，【客户】那3月1号来，【坐席】最后一天它【客户】嗯，正常，【坐席】公司那个营业厅上班时间可以办理特级，嗯，【客户】嗯，今天跟明天是周日，好像都不行是吧？那我如果要是2月1号办的话，我是不得2月份的钱又交了，【坐席】噢，对的是的，【客户】周日的早上9点到周日，【坐席】有的营业厅也上班，不是说每个营业厅都休息啊？【客户】噢，行行，那我到时候去弄一下，唉，就是带着身份证就行是吧？那个盒用带着吗，【坐席】宽带装了几年了呀，【客户】只有一两年了吧，【坐席】三年以上的情况下都得需要归还光猫哦，【客户】那我但是我现在不在那块居住了，我没大何拿回来，【坐席】那不拿合的情况下得您到营业厅退费，那得需要给您交押金呐，嗯，需要先付300块钱押金噢，等你把那个盒什么时候退回来，押金给您退回，90天之内必须把核退回来，可以把押金给你退了啊，【客户】噢，行，好的，我知道了，【坐席】还有其他能帮到您，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯再见
总结：

[Assistant] 客户称，办理停机保号，因为暂时没办法去营业厅办理业务。但现在********号码确实不使用了，希望******** 和宽带都停机。已告知客户，您这个是融合套餐不能办停机保号，只能先办撤机。客户对此称实在去不了营业厅，希望后台协助处理，不要再继续生效扣2021年2月份费用。请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个那个上午你们给我发了一个链接，上传那个，有个前面有个有问题要处理呢，套餐图片的已经上传了，你帮我跟进一下，【坐席】稍等一下，我先给您看一下，对是有这个记录，【客户】对对对，有个记录是吧，【坐席】对有这个记录，这个的话，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您把那个信息上传了是吗，【客户】对对对，那个那个那个截图照片我已经结上写了，上传了已经，嗯，他们说就要给你们回个电话，跟你们说一声，好跟进的，【坐席】嗯嗯，行明白您的情况，我这边直接联系一下后台工作人员来给您看一下，【客户】好勒好？【坐席】嗯，当时的话给嗯，给您做联系，还是联系您，现在来电这号吗【客户】唉，对，就这号，【坐席】行，您注意一下接听电话，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】啊，没有了可以了【坐席】感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的副卡在办理的时候，页面上显示的是10元的费用，经系统查询到每月是20元，已向用户正常解释，用户对此政策不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个这个机的号码是300块1年包年的，我这为什么会话费出现负数了，【坐席】嗯，好吧，您稍等一下，这边给您看一下，嗯，您好，这样，也就说，您看您这个300块钱包年的话，是您这个48块钱的这个校园套餐，但是您这个有这个额外订购了一个19块钱，五个G的，一个5G升级包，这个费用的话是要单交的，【客户】嗯，可是我没办呀，当时我这40个G都使完，怎么还办一个555G的流量包啊，【坐席】它这个呢就是说有5G手机，5G的网络覆盖，可以体验到5G的速率，您看是不是更换5G手机有这个需求啊，【客户】我这没有还是4G的，我这网一直显示3G4G啊，【坐席】嗯，这样我这边看了一下，您这个是1月份办理，然后2月份生效的，如果您看您这个，这能行？【客户】那怎么办理的？这个是达电话通知办理还是什么呀，【坐席】嗯，这样也就说这个业务的话，应该是，就是有咱们这个工作人员给您打电话，这样跟这个机主进行确认办理的？【客户】你那边都没确认过，它怎么能就给我办理呢？【坐席】我都不知道这个不会弄啊，这样也就说对这个业务的话，嗯，不了解是吗，【客户】对啊，就我母亲的电话，我那也300块钱包年的也没人给我答复呀，【坐席】好，那这样也就说咱们这个工作人员打电话的话，可能是也是这个，嗯，就是说随机打的，也就是说不可能，也不是说所有的电话都会打到，嗯，这样如果说不需要的话，也可以就说是发送短信，您取消这个业务，【客户】噢，我发的什么短信取消哪个业务啊都？【坐席】噢，这样也就是说取消这个5G升级包的业务，我这边把这个取消方式给您下发到您手机上，麻烦您注意查收一下，好吧，【客户】好吧，【坐席】嗯，好，我这边呢，现在给您下发到您手机上，也就是您手机正常开通了以后，发送短信可以取消，【客户】行好吧？【坐席】嗯，好，那请问还有其他业务需要办理吗，【客户】嗯，没了，【坐席】唉，感谢来电，那祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】唉好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对5G加油包19元5GB（次月生效）不认可，我方经系统查询，用户2021-01-06 11:01:58办理此业务，用户不认可，我方已验证信息通过前台给用户退订，要求我方给予退费并核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我这来电号码现在欠费欠了40多，那个我这个号每个月扣五块钱的，怎么会欠那么多呢【坐席】行，那麻烦您稍等一下，我给您看一下，这边看到显示您12月份这边那个流量费的话，用的比较多流量费，我看有那个一百是就当时产生了128块钱的一个费用，然后有有余额抵扣了一部分，现在还剩余四十一块7毛7，没有限制，【客户】一，12月份是吧【坐席】对20年12月份的时候？【客户】噢，它流量不是一块钱500兆吗，【坐席】您说您，但您现在这个套餐的话，它这个流量我看一下啊【客户】我我这个套餐就一个月月租费五块钱呢，然后你要是上网的话一块钱500兆啊，是还还是一块钱一个G啊，【坐席】不是，它这个是两毛七一兆，【客户】不是一块钱500兆吗？就是原卡，【坐席】噢，对，不是它，这个是两毛七一兆这个这个套餐【客户】那我我我这号是一个月扣除五五块钱吗？座机费，【坐席】对月租就是那个固定费用，一个月五块，【客户】你看我，嗯，除了上网就是上网的，一一块钱两兆多是吧？两毛七一兆，【坐席】打电话的话【客户】按照一毛五一，【坐席】分钟进行计费，【客户】噢，唉，我这你看有没有那个开通别的增值的费用，有没有别的，【坐席】目前看的话没有其他的增值业务？【客户】噢，就上网产生了，12月份是吧【坐席】对12月份上网产生的费用是？【客户】是月初还是月末呢？【坐席】嗯什么时候先生？【客户】我说这个12月份产生的费用是月初还是月末呢？【坐席】您说这个流量费是吗【客户】嗯对，【坐席】这个的话看不到，只能看到他这边是产生了这个费用，它这个是从月初还是到月底产生的，这个的话看不到，只能看到这个，从月初到月底，一共是产生了这些费用？【客户】嗯，这这怎么又没提醒呢【坐席】这个不会，咱们这边就是说那个，嗯，您流量快用完之前还有那个没有流量的时候，以及流量超出的时候都会有短信提示的这个，【客户】就是，这就是小孩上网QQ弄了知道不？咋弄呢，这这这那啥人不知道呢，【坐席】那您这个费用问题的话，我这边帮您给您进行反映，到时候让后台工作人员这个，嗯，核实好情况跟您联系啊，【客户】因为这个号我不怎么用，知道吗？就就就是用个微信，现在今天突然微信，我清理垃圾就不不一会就不小心给微信给吃，没了我我在我我再登的话，我马上登不上去了呢，【坐席】明白，那您这个问题的话，我这边给您上报进行反映，然后那个到时候让后台部门来核查，我们会跟您联系？【客户】你怎么跟我联系？这号欠费了呢，我还能接电话吗，【坐席】嗯，您留一个其他的号码先生，【客户】其他的是，嗯，13120，三个幺【坐席】13120，三个幺【客户】658，嗯，对对对，【坐席】658，13120，三个1658，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，我这边帮您反映啊【客户】因为我现在都不敢充钱了那个，【坐席】明白了，这个我这边给您记录反映，到时候会有咱们工作人员跟您联系，您关注一下电话这块，【客户】我现在大概多久啊？是十十十二小时24小时，【坐席】嗯，一般套餐24到48小时之内【客户】噢，行行行行好好【坐席】行，那我这边先给您记录反映，到时候让后台工作人员尽快核实好情况跟您联系，那您看还有其他我能帮您的吗？唉，您好，您好，可以听得见吗？您好，可以听得见吗？唉，您好，可以听得见吗？您好，可以听得见吗？抱歉，这边听不见您的声音，如果您有问题，欢迎您再次致电，感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] ***，用户来电对202012月份产生的128.00元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这有一个19块钱流量套餐，每月150分钟我就没怎么用完了，这个三个G我也没怎么用，怎么超这么多钱呀，【坐席】嗯，是看到都已经使用完了，您可以下载一个手机，北京联通手机营业厅那边有通话详单，您直接看一下，看都具体发给谁了，它上面也是有那个上网流量详单的，您看一下具体的流量使用情况，【客户】不是我你们这为什么不提醒呢？比如说你这个话费你你这个你这个什么通话，150分钟，还有五分钟七分钟，你应该提醒一下，让人随便那么打，打完之后就扣人钱呀？【坐席】都是会有提醒的，您是一直没有收到短信是吗，【客户】那我好像没收到，【坐席】在那个2月20号告知您，流量已经用尽了，稍等一下？【客户】那可能是我没看，因为我今天刚才北京联通那五块钱话费是真的吗？让发送一个就那三个字是什么？那是真的吗？刚才给我1006打电话那是真的吗？【坐席】10016是吗，嗯，这样的话，他们他们是属于我们联通外呼部门，他所有的活动，它都是真实有效的，您他怎么说了？你怎么操作一下就行了，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，10016，【客户】嗯，嗯，他跟我说说要什么办一什么套餐什么就是什么四十一块钱，我说你这是什么？他说联通说您这月已经超他不跟我说，我还不如还打电话，我觉得我就没怎么用这150分钟，【坐席】您下载一个北京联通手机营业厅，里面有个通话详单，您查询一下？【客户】不是我不要什么通信，那什么我要求你们这得给我提醒，发短信提醒你，这个150分钟够了，差不多了，你就不能再等了，还有这个G流量还有多少已经不能再发了，为什么就没有呢【坐席】在2月20号给您下发短信，告知您流量用尽了，是没有收到吗？还是，【客户】那我不知道，那我看看吧，我看看吧，【坐席】如果确实没收到短信话，我这边给您上报，反映一下这个情况，问一下为什么一直没有短信，让后台专人给您核实一下【客户】发短信的是是是哪个呀？是【坐席】10010，没有，没有短信提醒是吗，【客户】好？咱那边我看看100七零可不没有吗？我这有噢，这是1月份的2月，我看2月2月10号没有给我发信息，要发信息我早就注意了，根本就没有，【坐席】嗯，行，那我这边给您上报反映一下，会有工作人员给您回电话处理的，【客户】那你这算什么呀？让我自己这么少打，打完之后没人没人给这什么，【坐席】这边看到确实是有提醒的，如果您那边确实没有收到提醒后，我会给您上报反映一下，会有专人给您回电话处理的，【客户】有人有人找我是吧，【坐席】对，一会给您回电话，【客户】好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码在202102超出的流量费和通话费用不认可，，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释并建议用户查询通话详单，客户不认可，表示流量和通话分钟数用完之后并没有短信提醒，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想跟你咨询一下，就是我那个这个号码的12月份的账单里边有个调增减项，那是个什么费用呀，【坐席】稍等一下，这边帮您查一下，嗯，稍等一下女士，嗯，感谢您耐心等待，女士这边帮您看了一下，您12月份的话，应该是办理类就是，嗯，办理了一个合约套餐，然后是那个有一个亲情副解约，它是解除这个合约之后，那个账户余额转到您这个手机号上来，就是转应收费，就是收了一个63块钱，【客户】嗯，嗯，行给我改过来，嗯嗯嗯，是我改套餐改的吗？手机状态【坐席】嗯，解除亲情副这个业务解约，然后收的，【客户】亲情户解约收的亲情副解约还要收费啊，【坐席】嗯，稍等，这个合约，提前有一个合约，女士提前解约，嗯，合约提前解约，您之前那个是，嗯，预存250元，然后这个业务的话是退订了合约解约收的【客户】嗯，那你这收的算什么费呢？当时营业厅也没有告诉我说是有违约金之类的呀，【坐席】合约解约的话，稍等一下，我帮您看一下【客户】对，嗯，那算了吧，那这样吧，我用都不用了，嗯，没有了，嗯，这个月我是，【坐席】很抱歉女士，让您久等了，这边帮您看了一下，确实这个收的63块钱就是12月份，您解除这个合约套餐的一个违约金，因为这边显示的话是违约开机应收费用，所以说它就是您12月份解除那个合约收的一个费用，【客户】您好，嗯，为什么不告诉我一下有短信呢业务的时候啥也没说呢，【坐席】合约，合约解约的话确实有相应违约金的，【客户】你们是不是得告知我一下，当时啥也没跟我说，噢，好，【坐席】嗯，这边帮您看了，【客户】这个，也有这样算的，【坐席】您是在泾镇营业厅办的，当时的话您直接去办的时候，营业厅就没有这个提示，【客户】对啊，就没有告诉我，说是还有违约金要收，要收多少钱【坐席】那如果您对这个违约金费用不认可，我这边可以尽快帮您反馈一下女士【客户】对，嗯，帮我查一下，【坐席】看一下吧，请问来电这个什么，【客户】嗯，嗯，对，就是来电这个手机号？【坐席】嗯，那请问还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯，不需要了，但是您这个大约什么时候能够反馈给我呢，【坐席】48小时之内会有工作人员尽快给您回电的，【客户】行好的，谢谢【坐席】嗯，那感谢来电不客气，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映2020.12月份到营业厅办理业务更改套餐，解除2018年07月北京4G校园套餐36元“存250得820合约”促销合约，收取63元违约金，我方经系统查询是通过金融街营业厅办理，订单编号“********”		用户称当时营业厅未告知解约需要收违约金，现对12月份产生违约金不认可，要核实原因并回复，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您这知道这个形成卡的事情吗？【坐席】嗯，您现在的话是降成码，然后查询不到吗，【客户】对它就就是说没有数据【坐席】没有数据，嗯，手机上定位的话是打开的状态吗，【客户】对？对打开了，【坐席】我这边给您下发一个查询漫游地的一个短信，然后您这边的话呢，然后那个发送短信查询一下，漫游地看一下，【客户】就那个什么8598那个什么，然后身份证后四位，【坐席】嗯，对，就是您那个查询漫游地拼音首，【客户】因为我，我刚才拿那个短信查了，但是它也是显示？【坐席】嗯，也是显示给您回复的，暂时无法查询到是吗，我帮您反馈一下吧，让后台具体帮您核实一下，然后这个，【客户】对好的好的？【坐席】电话留您来电可以吗就来电，【客户】可以，这个号码查不到是吧，【坐席】行，我帮您反馈一下联系电话呢，留着您来电的，保持电话畅通就行，先生，我帮您尽快反馈，【客户】对好的？【坐席】嗯，好不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示手机无法查询行程码，短信也无法查询到漫游地，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好【客户】，问一下，就是那个，我前两天打过一个【坐席】给我订单【客户】就积分换的东西，那个一直没有收到，【坐席】积分兑换的商品是吧？在在APP嘛，【客户】对对对对对？【坐席】是是先兑换完，一直没给您发货是吧【客户】嗯，是这样的，这个这个事啊，嗯，这个是这样，这个是1月份，应该是下了订单，因为它我尽量都是APP，它应该显示应该没有几天，应该就到了，然后到的是北京市建国门这边，完之后，按照咱们那边010有一家反馈的，说是这个快递啊，说我本人签收了，然后呢？我我拿出来相关的证据，我说我写着单位的地址，然后首先可以送的话，你到我们单位，你只要进来门口是吧，每加送的这个这个这个快递啊，这个门口一直到里边，到货签收人都有监控的，都是有记录的，嗯，然后咱们这边连我也跟10010反映过，后来那边啊，就是一直说后来我提供的这个增值，然后后来咋跟10010反馈了101跟他记记一下，他有说了，记得他说是丢了这件事情，然后又白口说是丢了，所以这个是里外得跑一圈，今天010的一个座机给我打过电话，说是这个，这个这个东西又给我发了，我是，我到现在不清楚这个送，因为中间啊，就最近3月份中间这个，咱们这个北京010这个号码给我打了好几回电话，说您那东西收不到了吗？我说没有，然后中间又说东西给您发了，嗯，然后过了一天我又没看这东西，然后今天晚上就刚刚又接到一个010的电话，他说是东西已经又发了，我到现在我就迷惑这个东西到底是怎么回事？【坐席】噢？是这样的，先生，我大概明白您的意思了，我也看到您反映的问题了，您兑换的是不是花了5675积分兑换的？蓝月亮什么子丑啊？是那个吗，【客户】对对对对对，【坐席】完了之后呢，咱这边后台啊，已经有核实这个情况了，您这个问题啊，已经跟那个经核查，我跟那个合作商啊，已经这个协商这个处理了，完了这边啊，那应该是合作商那边应该是要给你再次20发送的，是这个意思啊【客户】它它为什么会涉及到二次发送呢？那必须是不是给您不知道，唉，你们这个中间这个流程耽误的这个时间就这个东西就是那个，这个低级错误，就就咱联通这块就没人去管嘛，就我们拿积分换的东西就就就就这么，就是没有保质保量吗这个？【坐席】噢，是这样的先生第一项您看噢，因为它这个是比如积分商城对吧？肯定是一些商家跟我们有合作，对吧，这是第一个，第二个情况下，有可能说您在商场就是积分商城，兑换完了之后，他那边合作商给你，就是那种合作，就是，比如您兑换的只收对吧，他合作商给你发的货，但是他那边说发丢了对吧，给你回话告诉您发丢了对吧？但是您反应这个问题呢，咱们这边也反映到后台了，跟合作商也已经协商了，那应该跟你联系说二次再给您重新发送了，是这个意思，那不能说这个东西不给你发了呀，你说对吧，【客户】它这个是这样的，但是我是因为这个东西开始是你们是不知道的，因为这个发这方式也我我我不清楚哈，这就是中间，这中间就没有人去确认这个东西，你知道吗？因为如果是咱们都不问这个东西，这个东西就丢了，也不知道哪去了，然后因为我是打电话问了，因为我给了这么多次了，因为过完年了，我今天上班了，我就问问这个东西到底是不是有一停那个往后拖了呢？后来我就等等我再找，实在整不着了，我才打过电话，但是呢，反馈咱这边电话，咱们这边就给人家那边打过电话，说是说我欠费了，这个我就很纳闷，然后我说我提供了证据了以后人家对方才说，他才改口说这东西丢了，如果我不拿出证据，人家说这个东西就我签收了，那您说这东西太远了吧，【坐席】那这样吧，先生，我大概明白您的意思了，您看您有什么需求，我帮您记录，要让后台啊，再给你核实，你有什么需求可以，然后跟他后台提示啊，噢，行行行？【客户】那那个你你们联通的就是相关负责人，这块能不能那个区域经理，你站出来把这事能给他说清楚到底是你们中间这个腾格了多少程序，就这个东西，我拿积分换回来的东西能不能以后能不能得到一个保证啊，这个有没有人管这事啊，【坐席】行，您就这个需求是吧【客户】对对对对对对对对对，没有一个说法，那你要是耽误了那么长时间，对不对？你问的话这个东西就没了，没到，所以谁谁给拿走了，这这这积分不能白花呀，这东西【坐席】行没问题，先生，然后联系您，联系您来电这个号行吗【客户】电话？唉，对对对对对是是【坐席】好嘞，先生保持电话畅通就行了，好吧？好勒，还有其他能帮到您啊，没有了，谢谢，感谢来电，稍后两个一谢谢您
总结：

[Assistant] ***客户来电表示上述TS********工单表示:用户来电表示在202101使用积分兑换了蓝月亮本色抽纸原生竹浆纸巾3层X110抽X12包 礼品但是到现在一直没有收到，但是查询快递信息显示已经签收，告知客户处理结果，已经联系合作商跟客户联系处理，客户表示是有联系已经又给发货了，但是客户表示要求我方负责人联系要一个说话为什么丢了，收到东西能否得到保障，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务。【客户】唉，你好是这样，我想咨询你一个问题。我现在家里，我这手机啊，是一个联通一个移动。完了呢，我那个在家的时候怎么一打电话就断呀，完我出来就没事了，这是为什么？您看我现在跟您聊这么半天，没试着在外边。我在家里头顶多。打15秒到20秒钟自动挂机，这是什么情况？【坐席】请您稍等。嗯，那您这边给我提供一下，您现在就是您家的这个位置。【客户】我现在在那个朝阳区垡头。鉴宝启东家园。【坐席】嗯，艳宝启动家园后面呢。【客户】没有没有了，就27。【坐席】请您稍等。【客户】二七。好嘞。【坐席】先生您好，嗯，那您看下这个就是说是大概是从什么时间开始的呢？【客户】噢，昨天一天开始的。今天是第二天，就是我在家也有备用手机，我把那卡拿出来，我以为是手机坏了，我拿卡拿来换那个手机。一样。一样是，就是打给人打通了一聊天，一说话，15秒20秒，最多最多的30秒包。自动就挂机了。通话是那个结结束。完了以后呢，我拿我这个手机呢，我下楼在我们楼下打。唉，怎么聊都没事，这是为什么是家里的。什么屏蔽，因为我家里什么都没动啊，也没有什么可视屏闭的呀。【坐席】行，我明白了，您稍等一下。那咱们这个手机信号的话，然后这个是显示是满格的吗？【客户】噢。是满格的。不是他要手机信号不好啊，就等于是接通说话断断续续，不能够不能够挂机啊，它老挂机。【坐席】对对对明白。【客户】啊，完了呢，我也试了，拆了卡，拿酒精拿橡皮擦。完了又换一某某人卡，要换那个什么要换手机啊，这些东西我都试了。所以说呢都不行，完了以后我要下楼是是我下楼，一是什么毛病都没有，恣意到家里头就这个毛病，但是我家里原来打什么事都没有啊，怎么突然就这毛病了？我家里因为减少东西啊，每天东西。也没有说妨碍的信号的东西，我没有啊。嗯，突然就没。【坐席】就是您方便提供一下，嗯，具体到门牌号吗？先生。【客户】嗯。嗯，***2502。【坐席】行稍等啊，【客户】啊，因为我手里的有咱们联通的手机号，有大概四个呢，都在用着呢。所以说呢，我就有一个移动的号。所以说我就觉得是什么毛病呢，因为这。我也不知道是什么毛病，解释不出来我这。【坐席】行那这边给您看了一下，嗯，嗯，这边显示的话呢，这个信号问题的话，已经给您进行记录反馈了，同时的话，我公司也会持续优化网络，建议咱们留意以后的这个使用情况。【客户】噢，您说什么意思？您公司怎么了？【坐席】况。这边的话呢？这个是已经把您反映这个问题的话，给您进行记录反馈了。【客户】噢。反馈了。板块了呢，因为我们楼道有两个这个那个圆的那个发射器，那什么你根本小草帽元的在脑子里的。跟他没关系吧，因为我信号也挺慢的呀，跟它有关系吗？【坐席】嗯？嗯，这个目前的话给您确定不了先生，因为它它这个的话呢，是属于多方面因素造成的。【客户】噢噢噢。行，那我明白了，因为现在我跟你说话都用语音。用那个微信语音说话了，他没法打电话了，打两个都段打两下就断了。所以说连一分钟的话都聊不了，我只能要不就得跑下楼打去。所以说这天太冷了，我我因为什么呀？这主要是咱们哪都没动，它跟什么猫啊，跟什么WIFI的宽带都不连的，这是是不是？所以说呢，我就闹不清楚是什么意思，什么毛病了弄挺烦人的，知道了。【坐席】对明白您的意思了先生。【客户】噢，那您给我查查到底哪个原因？什么？好勒？没别的事啊，【坐席】行行。唉，行，好的。【客户】唉，得了唉，就这么着谢谢您啊，好。【坐席】好的。【客户】唉唉唉，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下子我这个快手定向流量是怎么回事啊？为什么用的总是那个通用流量呀，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，嗯，您好女士，我这边帮您看了一下，您这边显示有一个快手定向流量，八块钱包，然后呢，一共是有八个G流量对吧【客户】嗯对，【坐席】对，然后您是说您使用这个快手看是看小视频的时候显示走的，不是您的这个定向流量走的是您的通用流量对吗，嗯，您是什么时间开通的这个流量包呢，【客户】对？就这个月开通的呀【坐席】嗯，好的，您稍等，噢，是这样女士我这边呢，能核实到，就是说您这边快手定向流量现在使用了一千，【客户】416兆左右【坐席】只用了一个G多，然后就是说您现在看快手视频的时候还是走的，您的国内流量对吗，嗯，那您看这样女士，稍后我这边呢，帮您把您的网络刷新一下，刷新完之后呢，您再就是说再开机使用的话，您再关注一下，如果还是走的您的通用流量，您再联系我们，【客户】对好吗？嗯，可以，因为我这个吧，上市的时候就就是你们那边给我刷新过一次了，就是那个走的还是通用流量，因为我感觉好像没过多长时间呐，就没过几天就那个，上次刷新完之后，没过几天就春节了，完春节这个不有那个，嗯，北京这边不赠送20个G吗？使用那个后来之后不就春节过了之后就是那个就是，反正我刷的时候走呢，还是就是那个通用流量，不知道为什么不是主是那个就是这块的那个流量包，为什么我不知道别人的是什么样？但是我这个吧，用吧，这不是全是走的通知的，而且我要充流量卡，快递费，嗯【坐席】嗯，好的，您稍等，我帮您查询一下噢，我这边有查询到您之前就是来电话反映过，具体就是说使用快手的时候走的都是您的手机流量，对吗【客户】对对，然后这边之前？【坐席】咱后台工作人员有联系过您吗，【客户】嗯，联系过了，联系过了之后，他给我补偿了一个G的那个就是通用流量，但是不管用啊，因为我不知道什么时候他就走了，还是通用流量，因为我看不住，主要是我一打开吧，就是那个刷新吧，因为这也是就是我的那个，这个月通用流量用太多了，完了之后就我刚看吧，就这通用流量没有了，没有了，我就那个就是充值吗？充值那个通用流量完了特意往里面充了，完了我又打，开车去查了，也又看一眼，之后吧，还是走的就是通用流量，就我懂，嗯，反正我不知道为什么这个问题就是在我这个上面吧，他反复就是还是这么来回反复，【坐席】好的，您稍等您的问题，我帮您核实一下，请稍等，【客户】嗯2月28，嗯，喂那个姓名，我告诉你【坐席】嗯，那您看这样女士针对您的问题呢，我这边稍后呢，重新向后台给您反馈一下，然后之后呢回复到您当前来电话的号码，您这边电话先保持畅通，好吗？女士，可以可以，谢谢，嗯，我这边尽量给您做个加急，然后您这边电话保持畅通，那您看这边还有其他我能帮到您的吗，【客户】唉？嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，应该做的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】唉，行，谢谢可以
总结：

[Assistant] 接工单：TS********，客户来电称自己办理了快手定向流量8元包 ，但是看快手的过程中却没有走订购的定向快手的流量，现在客户要求核实原因，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下我这个怎么找不到我的宣城卡在那个银行卡上？【坐席】你是什么时候不显示是吗？【客户】对什么都不显示是什么情况啊，【坐席】嗯，是那个大数据新春版的它那个，嗯，它那个平台呢，这个那个查询的人太多了，可能是有一些堵塞了，可能您是查不到的，建议您过一段时间再尝试一下吧，您过5到10分钟再尝试一下吧，【客户】那个过了好长时间了，你知道吗？我有半个小时以前我就查过，查不着，查不到，所以所以那个我发短信它上面平时发短信呢，然后那我要要那个身份证号的后后四位，我发过去还是不对，【坐席】好的，那我这边呢，帮您这个反馈一下这个问题，后期有这个专人咨询问题，【客户】对问题是，对对，对我，我是在河北那边，对对，我这手机号是在在河北用的现在在老家呢，【坐席】嗯，噢，好的好的？【客户】是不是有什么问题？我就说这个是北京联通的，收到的短信吗？【坐席】这个正常都是能收到，您现在是能收到验证码，但是显示不出内容是吗，【客户】对什么都没有，【坐席】您这个问题是需要帮您在后台给您调查一下的，我这边后台给您，【客户】你给我核一下吧，【坐席】需要专人跟您联系的，【客户】唉，好的好的好的，嗯【坐席】好的，那您看好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己大数据行程可以收到验证码但是查看不了内容，要求我方核实反馈并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好问你一下，我19号充的五块钱，现在我怎么还剩4块5块钱4块9毛钱的话费呢，【坐席】稍等，【客户】我没打电话【坐席】唉，稍等啊，帮您看一下，嗯，看到您这个月呢，就是说一个通话费呢，是一块2毛6，然后呢，您有一个上网流量费用呢，是10块5毛3女士，【客户】咋这么多呀？我也没上网，【坐席】嗯，帮您看一下啊，稍等啊，女士，【客户】嗯，行，您说，【坐席】唉，帮您看一下，就是您这个来电这个号码的女士是一个比较老的一个套餐对吧？然后其中呢？是不是不包含流量的？然后您使用流量了，正常来说应该是按三毛钱一兆给您算的啊，【客户】这个是吧【坐席】对，所以说您这个卡要是？【客户】因为我这个月没使你知道吗，【坐席】对这边确实看到的是，您这个月是有是有使用流量了的，然后这边是给您扣费了，对，然后您这某某人卡呢，比如说以后您要想使用流量的话呢，您可以说办理可以办理一个流量包是比较合适的，【客户】流量包有多少钱的那个，【坐席】嗯流量包的话，最低的呢是有九块钱，两个G的，然后19块钱的是五个G29呢是十个G，【客户】就是那个，那接打电话花钱吗，【坐席】您好？噢，您这个卡就是说一个标准的一个卡，这个这个电话，这个电话接接电话是不花钱的啊，它那个只是，【客户】嗯，那我就那意思，就那办办理一个流量包是每月扣钱就是两个G那是九块钱是吧，【坐席】对您要想使用流量的话，等于就是每个月再加一个九元，像您现在这个不是现在您现在这某某人卡月租吗？不是五元吗？对吧，对，五元，然后额外再给您加个九元，相当于就是说每个月是14了，然后您打电话，【客户】嗯就是，那就是赠送话费，也就是打电话多少分钟，免费的就是，【坐席】嗯，分钟不算的，那除非是您想改套餐的话是可以的，改完套餐就是现在，除非您改套餐是可以带那个分钟数，然后还带话费的，还带那个还带流量的？【客户】那最低多少呀，【坐席】嗯，最低的话这边呢，人工这边最低的是有一个39元的女士？【客户】我用不了那么多你知道吗，【坐席】对，因为这边最低有39元是一百分钟，八个G的流量是每个月39，【客户】我用不了，因为我我也出去找过，叫他们老师，别的我用不着？【坐席】嗯，那您看这边，如果说那就帮您办理一个九元两个G的流量，您看一下是否够用呢，【客户】嗯，就是折合每月扣十次是吧【坐席】对啊，因为您这么超肯定是不合适，对吧？像您说您只要您打开网络呢，扫那个家庭网的话，它就会走流量，走流量，那肯定会产生费用，肯定没有您办流量包合适？【客户】啊，如果这流量包我要取消完成15，然后每月扣五元月租吗，【坐席】对啊，这个流量包就是额外给您加的，您套餐不发生关系的，比如说这个月给您办了之后呢，然后您可以说这个月末之前来电取消，就是您当月成功之后，当月您在取消，下个月就不会收费了，要不取消呢？它每个月都有的？【客户】那我现在办理是下月生效吗，【坐席】那您可以选择是这个月生效，可以可以选择是下个月生效，【客户】我要开这月我这月生效，肯定不划算是吧，【坐席】嗯，那您就是说可以下个月的一号的时候您再来电对，然后就可以帮您办一个下个月的？【客户】噢，行，那我这钱能不能给我退回来，【坐席】嗯，这个应该是退不了的，女士它的已经给您扣了，【客户】唉，那我我我那个是我根本没使你知道吧，【坐席】稍等一下啊，嗯，就是这样的女士啊，就是说如果您不认可的话，那这边考虑到您这个实际情况啊，我们可以对您这个超出产生的这个流量费用呢，按照说零元给您收取，然后您超出的这个费用呢，帮您看一下啊，就是您现在超出那个10块5毛3的费用呢，就是说可以帮您，可以帮您给您核减，给您给予核减，然后所推的这个费用呢，不能开具发票，然后呢，就是说如果是说您今后呢，如果再次发生，就是超出就是同类的，这个问题呢，将不再会给您做核减处理了就说这次？【客户】嗯那我选多少呀，【坐席】嗯，就是您超出这个10块5毛3【客户】嗯，那行，那给我改了吧，改了，然后下月我就办一个流量包，说早一变更不好使，别的用不着，【坐席】对，然后呢，就是说就是如果再次出现这个问题，就不再给您做核减处理了，然后这个我们将在三个工作日内呢，完成这个费用的处理，处理完以后呢，会将以短信的方式通知您，【客户】嗯，行，【坐席】唉，那这边还有其它，【客户】谢谢啊，然后我一号打电话办流量包就行是吧【坐席】对您现在办也行，下个月办也行【客户】我现在给他打电话再办吧，然后1月号办的话，然后每月办不要是不取消，是每月都扣九块，是这意思吧，【坐席】现在，对啊，不取消的话每个月都有的，【客户】噢，行，那我就办一个九块钱的那个吧，【坐席】那那您下个月再办，还是现在我帮您，【客户】嗯，下月办【坐席】唉，好嘞，唉，那祝您生活愉，【客户】那行，谢谢啊【坐席】唉，没事【客户】唉行唉，谢谢啊
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本月产生手机上网流量费10.53元，我某某人常解释，客户强烈不认可，我方按知识库口径解释：考虑您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费按照**元收取，其他费用给予核减，所退费用不能开据发票。今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。我们将在3个工作日内完成费用处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您。烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，嗯，你们现在这个人工台可真是费劲呢，前面一堆的那个什么语音操作提示能不能给取消了呀，嗯，那是这样的，先生很抱歉，这边，嗯，给您打了一次电话，大概是1月下旬的时候，你帮我查一下上次的那个记录，然后当时我反映的是关于流量超标这个问题，【坐席】问题流量超标的问题稍等，我看一下【客户】随后的话，你们这边给我来了个电话，我当时那个上班没有接到之后，这个问题还没有解决呢一直，【坐席】请您稍等一下，我看一下，【客户】大概是月1月下旬吧，【坐席】嗯，嗯，确实我这边给您查询了一下，咱们这边多次跟您联系的话，那边没有联系，没有联系到您？【客户】嗯，现在怎么处理呢，【坐席】嗯，稍等一下，正在查询，女士您好，【客户】唉你好，【坐席】嗯，感谢您的耐心，等待您看，我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话，您当时那个反映的这个宽流量的费用问题的话，咱们这边的话已经给您做了这个减免处理，这边这个是给您那个减免了20块钱，这个从您的账单里边直接给您做个减免？【客户】账单，里面是说给我直接充话费了，是这个意思吗，【坐席】直接把您那个流量费用给您做了，这个减免，比如您超出了20块钱，这个就是直接给您减了，20在您的账单里边，【客户】那当时的钱就是已经扣了，这个20块钱，是你们后来又加进去了还是什么意思【坐席】嗯？就是说咱们这边是之前已经那个产生的这个费用已经扣了这个费用，然后这个把这个费用又给您退了，从您账单里边直接给您减了这个费用，【客户】噢，行，然后关于我反馈的，除了12月份，除了1月份的之外，前面还有两三个月也是出现这种情况【坐席】嗯，几月份的呢？大概是【客户】大概就是上个月【坐席】上个月您是指的10月份吗？还是，【客户】九十十一九，十十一，12，您可以看一下【坐席】90，您稍等一下，嗯，对咱这边显示到9月份的话，是有一个这个费用超出，是这个是20，然后那个10月份的时候您是超了60【客户】10月份超了60，那你们怎么处理呢【坐席】对？那我这边的话帮您把您的费，嗯，费用的问题的话，给您做一下记录反馈，后续的话会有专人去处理，到时候会给您回电话的这个？【客户】噢，您这边不能直接处理吗，【坐席】这个非常抱歉，女士，咱们这边的话没有这个权限直接处理，【客户】然后你帮我再反馈的时候也帮我备注一下，我不知道是这个我的流量是出现了什么问题，就是真的是消耗非常非常快，因为我家里和公司都是有网的，目前我在路上就在地铁里面嘛，每天就是上下班，两个时间，在地铁上会用这个流量，流量又慢，而且号的又快，我都不知道怎么回事？【坐席】行，那咱们这边的话会给您做登记的，您注意接听，那联系您的话是联系来电这个号码吗，【客户】嗯，对，然后麻烦你能不能尽快联系我，【坐席】咱们的话，一般的话是在24小时之内会给您回电，因为咱们这边给您反馈问题之后，这个会给您派到相关部门，相关部门也得必须要先核实的，核实之后呢，尽快给您回电【客户】嗯，麻烦他们那边如果没有接到电话的话，麻烦多来几次，因为有的时候在公司可能在会上我不太方便，【坐席】行，那还有其他可以帮到您的吗？【客户】没有了谢谢【坐席】嗯，嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价为十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2020058-12产生的146.1元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，同时用户还要求我方核实流量使用情况，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉我，我刚才那个就是我住的附近，联通信号一直不好，我之前反馈过这个问题还没有改善，一直都是两格信号，嗯，有时候买个东西的话，就是那个支付都不能完成，因为网络太慢，然后我刚才给你们做故障报修的时候，你们直接说我手机号被停机了，什么情况？我一直交费一直用，怎么怎么就会突然那个停机了呢？说我没实名认证，是你们系统有问题吧？【坐席】本机吗，【客户】对呀，本机正常，你们为什么说我说我这个地方没有实名认证要给我停机呢？你们太垃圾了吧，嗯，信号信号不行，客服客服联系不上？【坐席】正常，嗯，那不好意思，那您看有什么我能帮您是继续上报这个问题吗【客户】两个问题，第一个为什么我住这个地方信号不好，我反馈过一次了，还是不好，第二个问题，为什么你们这个反馈故障的时候我，唉，就那个人工客服引导我说我是宽带还是电话还是手机问题？我一说手机问题他就告诉我，我手机没有实名认证，要给我停机【坐席】噢，好，我手机上网，【客户】有没有实名认证？我问你？【坐席】嗯，我刚告诉您了，实名的呀，有问题吗，【客户】对呀，那所以你们系统有问题啊，【坐席】好，那您稍等，【客户】要你们系统有问题，【坐席】噢，好，我记下了，您稍等一下【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好是这样的，就是你应该能查到，就是我这个月的那个套餐里边的那个流量用的比较多，所以现在限速了，然后呢，我今天早上就是买了一个流量包，另外嗯嗯嗯，您能查到是吧，但是买完了之后，怎么现在我这个上网的速度一点都没有提示嘛，就是打什么东西还是打不开呀，【坐席】，嗯，我给您看了一下，咱们这边显示的您订的是一个日包，它这个到应该咱们这个流量达到限速之后的话，这个是在那个订购那个加速包的，您订购日包的话，它这个解除不了您的限速，【客户】那我订流量包有什么用啊？订流量包的话，【坐席】这个是没有用的，这个您只能是说订购那个加速包？【客户】那合着这流量包白订了是吗，那能退吗？【坐席】对咱们这边显示已经生效了，这个的话退订不了的，女士如果【客户】这个生效了，你这个速度没有提升，那那你我觉得你这个应该是在我那套餐之外的那个流量啊，您现在这边，【坐席】的流量，因为咱们这个流量的话，这个套餐的话您就是打电话投诉的，就是说咱们达到多少G之后网速会变慢，但是咱们这边是不收费的，如果说咱要订购流量包的话，这个得需要咱们订购那个加速包，但您订的是流量包，它这个的话是那个加速就是解，解开不了您的限速的【客户】那你这样就不太合理了吧，我这个是你你你你限速应该是无线的，我套餐之内的那个流量，我另外买的怎么速度会会和那套餐一样吗？因为您这个，【坐席】流量已经达到限速了，所以说咱们得需要买加速包的，买流量包，解不了您的限速【客户】那您那个套餐里面就是我买这个流量包的时候上面有没有这种说明啊，它那个【坐席】只是您买的这个的话，咱们这边显示只是一个普通的这个流量包，所以说它这个无法解除您的限速的是，【客户】我，我我听明白你你这样说的意思了，就是你不用给我重复了，我的意思是你限速应该是线，我套餐内的那个流量的速度是吧，我套餐外另外就是我重新花钱购买的速度，你应该最最起码能保证我普通的4G网络的速度是不是【坐席】确实非常抱歉女士，那您看这样女士这边的话，帮您把您的问题的话，给您做一下记录，反馈一下，咱们这边的话会有专人去处理，到时候会给您回复的【客户】对，我觉得您应该尽快回复我吧，因为我这现在上不了网，我现在着急用，【坐席】行，那我这边的话给您做一下登记，咱们这边的话会有专人给您处理的，您注意接听，【客户】行，那好的，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了可以了，嗯【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码网速慢，我方经系统查询到用户已经达到限速，按照查询结果向用户解释，用户不认可，用户称已经办理流量包，我方经系统查询用户办理为流量日包无法解除限速，按照相关规则解释用户不认可，用户称办理流量包时没有提示不解限速，对此不认可，要求我方核实原因，尽快处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】这个信息，【客户】今早那个早上这验证码获取不了了，提示网络异常是怎么回事【坐席】噢，验证码获取不了了，就是说突然就收就收不到了是吗？【客户】对，我们现在因为现在北京不是都是小钱盛吗？小行程，现在所有的这个学生里边获取验证码全都获取不了【坐席】对，先生稍等一下，我看就这个平常是否正常，可以使用的就今天【客户】对这就今天就早上来好，那就这会不行了，我们试了几个手机都不行，看看是哪的问题【坐席】噢是就是说是所有的人都不行吗？就是，【客户】对我们试了几部手机都不行，都获取不了网络异常【坐席】行，那您稍等一下，我这儿帮您查一下，您听到以后不要挂机，稍候收到后，【客户】1339噢，【坐席】它上面有一个什么玩意，嗯，是这样的，我这边帮您看了一下，您这个状态都是正常的，就是说这卡的状态是正常，而且就是说这个也没有其他问题，您这个可以就是说把手机重启一下，试一下看一下能不能解决这个问题，【客户】您好稍等一下啊，我看看啊，【坐席】帮助，那就是说我这帮您看这个网，这个的确是没有问题的这个【客户】王没有问题【坐席】嗯，对现在是正常开通的【客户】获取验证码，因为这手机现在你看网络错误还是网络错误【坐席】今天，噢，您可以就是说做关机重启，稍后再试一下，因为就是说，【客户】那咱一个手机这样两个手机也这样，三个手机还是这样，也都是这个重启一下，【坐席】要不然就说我这边可以先给您记录反馈一下，这个后台工作人员给您查一下，因为就是说我们这边帮您查询的情况下，这显示是一个正常的，【客户】那行，那你赶紧反馈吧，这个应该不是我们手机的问题，因为你这好几部手机都是同一个问题，都是网络错误，【坐席】行，就是说接收不到这个行政办了是吧，【客户】对一点一点获取验证码那个字的时候就弹出了四个字，网络异常网络错误，【坐席】这密码查不了，您说的意思，现在就是我给您加急一下，尽快给您处理这个问题吧，【客户】嗯，好嗯，【坐席】它是联系您这个5089，【客户】对，就联系这个186，这个186，********【坐席】嗯，行好的女士，我这边直接帮您报修了，女士还有其他问题吗？嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称在扫行程码获取验证码时提示网络异常，用户称3-4个手机都是同样的问题，用户要求我方加急处理此问题，请处理，谢谢！。