[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样的，我想查一下我手机的IMSI号码，请您帮助一下？【坐席】IMSI是吗，那先生您这个手机的话，它是属于一个串号，您通过人工台查不到，您可以在手机上您进行查询的，【客户】对，他们怎么查询，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯谢谢，【坐席】它这个是手机上面的一个串号，您可以把您的手机在电池这个图中可以看到，它有个IMSI或者是您用您的手机去拨打一个号码，【客户】嗯，我，【坐席】我跟您说，您可以记一下【客户】好你，你说我记【坐席】稍等啊，嗯，先生，这个就正常在手机上面，因为我在网上也帮您搜了一下，它有一个查询手机号就串号的一个方式，那它这是要打一个，您打一下星井零六井【客户】星906井是吧行星井002井是吧是这样的，噢，我好像我们是过了答不只能查到MIMDI查不了IMSI？【坐席】069，唉，MSN也查不到是吗【客户】对我们试过只能查IMEI，【坐席】IMEI那您稍等，我给您看有没有其他的方式，【客户】这个安排在移动公司，嗯嗯嗯，卡还没元卡？【坐席】嗯，然后先生您通过，就是说您在网上也是查了一下，就是说您查的那个方式查出来都是IMEI的是吗？【客户】对，而且我我这个手机我直接在设置里边，关于手机我就能查到我的M1步，需要打这个井井002井，但是说这个我们现在这个MSN，它必须要去这个咱们的营业厅吗？还是怎么弄，【坐席】因为您通过人工这边的话能查到您，唉信息，唉，这个号码它就是您的手机卡背面，它不是有一个错误代码吗？他这个是A套餐，就是他，那不是您说的这个业务啊？【客户】噢，我知道，那就是我就是IMSI我去营业厅能查到吗，【坐席】它这个的话我这边给您看，他没有显示，那您先稍等一下，先生，我帮您核实一下，看这个能不能查到？您先稍等啊，【客户】好谢谢啊，【坐席】不客气，先生【客户】我给他反馈一下，【坐席】S，嗯，您好，先生，非常抱歉让您久等了，但这个的话就是通过线上的帮您查询啊，它显示查询不到，它正常是在您手机上的，您看这样我这边的话把这个问题给您反馈一下，然后让后台这边看一下能不能教您怎么操作一下，好吧，【客户】好好谢谢啊？【坐席】不客气，然后联系电话给您，留您来电号码就可以，对吗，【客户】唉，对没错，嗯，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，还有什么可以帮您，【客户】好没有？谢谢啊【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询IMSI号码，要求我方线上查询，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这个我这个联通号，他不是有有那个无线网使用吗？然后最近这几这两三个月我使用起来网络特别的慢，是怎么回事啊【坐席】我给您看一下，您稍等【客户】慢的不行啊就，就随便拨打一个视频都打不开，然后看那个电视剧都看不了，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，我帮您看一下您状态，【客户】刚才网络还行了，【坐席】现显示状态是正常的呀，您有重新启动过光猫试过吗？女士【客户】我说是手机，【坐席】手机是吗？嗯，您稍等，我看一下啊，【客户】我也没使，我也没使那什么呀【坐席】那您现在信号是几格呢？女士，【客户】信号是开开，【坐席】嗯，就是咱们信号格不是一共四个嘛，您现在显显示几格呢？嗯，上不了，【客户】是KK，没事，没事【坐席】H是吗？对【客户】一格信号？【坐席】也没有，是这意思吗，【客户】有有两三格，有时候两格有时三格，然后显示是H显示H的时候，网就已经要要不了了【坐席】嗯那【客户】然后我们家的那个，我们家那个那个那个网也也也没有现在，【坐席】就宽带也没有，您的手机信号也差，【客户】我咱咱们现在说的是两回事好吗？美女，我跟你说的是反应，你最我最近两个月两最少得两三个月，我这手机网都不行，移动网，我现在解决这个问题，一会再说咱们那个固定网的事儿，【坐席】行，您在哪个位置信号不好就是上网速度慢呢，【客户】哪都有，【坐席】例如您现在说一下您的家庭住址，或者您现在哪个指定哪个网络地址不好呢？我可以给您记录上报反馈一下？【客户】哪都不好，就比如说我在外边，我下班了，开车不行在家里也不行，现在我在单位呢也不行，明白了吗【坐席】明白了，但是？【客户】移动就是使用明显的不行，以前旧网很快，然后呢，就是使起来就从来几乎没有卡托，因为我不玩游戏，我只是看一些网页或者一些新闻，一些电视剧啊什么的完全补卡，现在就卡的不行，你明白吗？他上班工作明白了吗【坐席】明白您的意思，那您这边的话得需要提供一个地址，因为咱们上报的话得需要给您这个【客户】查余额，【坐席】是的，嗯，通州梨园，好，那您的问题的话，我们帮您这边上报一下联系电话，留您来电的可以吧？【客户】嗯，可以给我回信吗，【坐席】对，会给您回复的，【客户】嗯，然后再说一下，我这个固网现在没有了，【坐席】宽带目前显示您状态是正常的，【客户】没有网，现在宽带没有【坐席】光猫有重新启动过，试过了吗？对，建议您可以重新启动一下试一下，【客户】没有，现在没有网？【坐席】那或者我们这边可以给您在线转接下技术人员的话，指导您操作一下，您方便吗？【客户】哪里会那么多忙吗？你们不能上门，现在一停是吗，【坐席】需要的话您可以可以，明天的女士您如果需要上门维修给您报修的女士，【客户】你先报修【坐席】行联系电话，同时还是留您来电的，您保持电话畅通，那其他？【客户】我请问一下，我等会我请问一下，嗯，现在你们联通有5G吗，【坐席】5G套餐是有的？【客户】嗯，怎么个有法，【坐席】就您可以将您的号码改成5G的套餐，它就在5G网络覆盖下使用5G手机就能体验到5G网络了呀，【客户】嗯什么什么地方是5G的网络状态下呀，【坐席】就是有覆盖的情况下，使用五际的手机，再换一个五际套餐【客户】嗯，我得先买个5G手机，然后再换一个5G套餐，然后再有5G的覆盖下才能使用5G的网是吧，那请问通州梨园是5G的那个网络吗，【坐席】对？这个您得通过手机营业厅上看一下有没有覆盖，目前咱们这查不到，在手机营业厅上有一个5G服务，里边是可以查询有没有覆盖的？【客户】在哪个手里呀，【坐席】手机营业厅的软件女士手机APP【客户】你你们都不知道哪有这边查不到，【坐席】我们到的，您得通过手机营业厅查询？【客户】只有这一种方式能知道吗，【坐席】对，是的女士，【客户】只有一种方式，我拿手机自个查，我才能知道这个地方有没有，有没有5G网络是吗，【坐席】嗯？对，目前咱们现在只显示了这种一种方式？【客户】嗯，那个5G套餐是多少钱【坐席】4G套餐最低的话有一个129的30G流量，500分钟通话时长，【客户】行，那我知道了，那你给我反馈一下，我这手机怎么回事，我手机的网现在使得特别费劲，【坐席】好，那您保持电话畅通，女士，【客户】嗯好【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，稍等你声音怎么这么小【坐席】，现在没有问题？【客户】啊，听的是这样，那个我这手机号是刚下个月就是办了那个那个新的套餐嘛，就是500兆的那个套餐，我想问的是，我好像这两天那天我去营业厅办的时候，他跟我说，我这流量包要是超了的话就是三块钱一个G好像那天晚上用的时候还超了，发现好像收费非常贵，反正90多兆就收我25块多是吧？你能帮我看一下吗，【坐席】到下月才生效的那个套餐呢，【客户】你帮我看一下我的流量超了多少，【坐席】就是两毛九，【客户】两毛七一兆，为什么当时我在营业厅办理的时候，他告诉我是三三块钱一个G啊没有啊，他现在跟我说，因为我还有另外一个号一块绑进来，我13139的一个号，我携号转网了，他也跟我说说是三块钱一个G让我，【坐席】是不是200兆，到下个月的时候还，【客户】他还没给我，他没跟我说清楚啊，我这一下子吓得我一下超了20多块钱，赶紧我就关了，【坐席】嗯，到下个月的时候才150主套餐，一兆超出的话是三块？【客户】那我现在我139的有一个手机号，是不是就刚携号转网进来，那它是不是三块钱一个G呢【坐席】就需要提供一下号码，我帮您查，【客户】1391005【坐席】********是吗，【客户】6026？对【坐席】那您有修改后的服务机主姓名，【客户】那，某某人，那是我爱人的【坐席】那我这边，【客户】能查到我名下，【坐席】您输入一下身份证号可以吧，【客户】噢噢，【坐席】嗯，通过了先生，目前能提供139的，【客户】然后他是不是给我说错了，我能不能申请一个减免啊，那我就我找你，【坐席】嗯对，【客户】因为我当时跟我说的时候，我以为都是这样的，所以我两个我这手机也是双卡双待的，我就是用那个直接上了，上了之后突然因为它给我发短信提示了，我再赶紧给关了，因为这几天一直忙，也没时间给您答话，我就这几天用的都是139，这号是三块钱一个G的，我以为它单单在现场给我，真的是说的是三块钱一个G可能我没注意啊，【坐席】说本机，三二前面是确实是，是说本机，【客户】嗯对对对对对对，因为对，因为因为他当时短信通知我的时候，我才发现可能有有有有有有问题，有误或者有误，有问题我赶紧给它关了，就没人在用这个上，嗯，【坐席】可以，那我这边给，【客户】唉，然后您再帮我看一下，就是说这个电话，我现在打的话，我这186这个号打电话的话，现在我这套餐流量还有多少？还是说我现在已经开始在计费打的这个电话，【坐席】分钟还有36，您需要下个月之后才升效159套餐，【客户】明白那就是现在这个月我还没打完，还没打完，还能接着打是吧，【坐席】尾号55950手机号这个，尾号五九，所以我说费的话是超出了26块7毛3先生，您看一下您的话，超出的话是这个上网流量费的，还剩26块7毛3，然后呢，也是考虑到您实际情况，先生，然后咱这边就26块7毛6，然后所剩费用的，如果今后的话，【客户】唉，谢谢你，谢谢你【坐席】再次发送就可以，投诉问题的话就不给您做核减处理了先生会在这帮助处理完毕之后，会以短信的方式通知，注意查收这个短信，【客户】好勒，谢谢你，【坐席】好的先生，应该的，还有其他需要咨询，【客户】没有了，没有了，可以了，谢谢【坐席】稍后再服务评价中办个事
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用26.73 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 26.73元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】身份证号，【客户】，我这个号前段时间已经销号了，然后说90天之内能够恢复，我就把身份证寄到了我北京的朋友那，委托他到营业厅给我把这个号恢复了，嗯，恢复的时候呢，到时候说欠多少钱我就前上了，然后又收到了一个短信，说我现在怎么欠费五六十块钱，是不是把之前销号，嗯，这个销号之前的什么月租费用给我，重新算回来了，还有一个呢，因为这个号好像我现在改了一个什么套餐里面，我也不知道有没有流量，一个月只有八块钱，还是怎么回事，我就是你给我解释一下，再一个呢，是昨天我孩子不知道这个号里面没有流量，怎么拿出来听歌干什么？好像这些流量，我收到个短信说一下，扣了20多块钱，我就想问问这个能不能追回来，有没有什么可以挽救的方法，我就问一下？【坐席】流量扣了是35块4毛钱，现在您欠费的话，现在就流量费用三十一块4毛3，改套餐的话下个月是八块钱吗，【客户】什么流量费就是昨天用的流量是吧，【坐席】查询上网流量？【客户】我现在这个套餐里面有流量吗【坐席】有一百兆，但是用完了还超了146兆，【客户】噢，那这个我记得好像以前遇到这种情况可以申诉一下，现在我这有机会申诉吗？小孩不知道哪里有个来听音乐，因为我这个手机里面有两个卡，一个卡是我本地，我在人在山东嘛，我这边的卡，然后呢，流量用不完，小孩就或者说出了这个北京这个刚开通的卡上了，【坐席】那我这帮您登记这个情况吧，到时候再给您回电话，答复电话吧？【客户】嗯还有，就我现在这个套餐里面都有什么内容，你能给我描述一下吗，【坐席】套餐的话是从下个月开始里面是一个八块钱，套餐里面是有30分钟通话，再加200兆流量，在下月，【客户】200兆流量，30分钟全国随便拨是吧，那我接听电话需要钱吗，【坐席】对？它是30分钟通话200兆流量，然后30分钟之内您是不点播接听，是免费的，然后是超过30分钟的话是一毛五一，分钟流量的话是十块钱，一个G超出之后【客户】噢，十块钱一个G，那我这次这个流量怎么超出一百来兆？就20多块钱，30多块钱，【坐席】对两毛一的，您可以自己算一下就一百76同比那行套餐不同，资费不同，您这个套餐并不是我刚说这个套餐，【客户】就是我这个套餐也是下个月才能生效，我现在就属于一兆两毛钱是吧，【坐席】对两毛七一兆行吧？【客户】毛七那我下个月生效了以后，那个八块钱对应的，嗯，你不说有200兆流量吗？200兆以后是多少钱一兆吗，【坐席】十块钱一个G【客户】十块钱一个G，那就和一个兆也就是一毛多钱吗【坐席】对？嗯，对差不多【客户】噢，那昨天这个误操作消耗这么多流量费，我现在这个号差多少钱？需要再往里面存多少钱？他不欠费，【坐席】30一块4毛4，【客户】噢，那我刚才申诉，你给我办一下吧，看能不能行给我电话，【坐席】给您回电话，保持电话畅通，嗯，好，谢谢啊，还有其他问题吗？请问【客户】好，没有了【坐席】没有，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的   35.40 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称是自己孩子使用的，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，喂，您好，那个我那个，【客户】，嗯【坐席】那个营业，【客户】银行跟电脑上直接搜不到咱们的短信，验证码，【坐席】过来维修维修好？【客户】好了吗，【坐席】噢，女士要因为您反馈的问题，我们这边嗯，可初步核实为系统繁忙导致的，然后您可以通过手机设置关不关闭一下您的问题功能，然后您再尝试一下，您看可以吗？关闭什么功能啊？关闭WAP功能，然后您是手机，然后接收不到，就是验证码，接收不到短信了是吧女士【客户】然后，但是这个问题我去过联通营业厅了是，【坐席】那个好多人都是这个问题不回答，噢，对，是的，因为这个的话，然后目前的话，要是好多好多人就是都导致这个功能，然后您关注一下，把您的手机，然后把沃些功能关上，然后您再尝试一下，试一下女士【客户】嗯，我不知道什么叫沃起就是？【坐席】您用的是苹果呢还是安卓的手机呢【客户】安卓啊就安，【坐席】折，然后您点开您的手机设置，然后就是里面有个无线和网络，【客户】嗯，那我现在网络啊【坐席】对，然后您点开有个移动网络【客户】机票，移动网络【坐席】对，然后有个沃T高清通话，然后您关，【客户】没有这个呀，【坐席】没有是吗女士，【客户】什么飞行移动数据信用卡，个人热点流量管理【坐席】然后没有这个VIP是吗？女士，【客户】是啊，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，然后您的手机设置里面没没有这个VIP是吧？【客户】对啊，我体是个什么呀？这不是中国的吗？文字吗【坐席】VIP就是VOLT【客户】你就兑不了了，啊那GE那个VIPOE【坐席】噢，LTE，【客户】68那行行【坐席】VOLTE高清通话这个，【客户】没有这个，【坐席】您稍等，我给您看一下，就是您手机上设置里头没有这一个是吧女士【客户】嗯，嗯，查了一个手机啊，行，那我帮您记录？【坐席】下来，稍后，然后我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员会尽快给您处理一下，您看可以吗？女士可以好的，然后就是联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】是的好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户接收不到银行的短信验证码，为客户记录反映，客户的诉求能够接受短信验证码，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，不是你们那跟我说来给我装方法去，然后赔偿了，再那个再有人别人给我查，这都这都两天多了，也没有一个人给我回个电话，你们啥意思？【坐席】没有人跟您联系是吗，【客户】妥了一个就是装放大器的，剩下没人联系了吧，咱咱咱们要不然就拆机，也就先别解决了，等到时候现在在达一个别的投诉电话行吗？你们那有别的地可以投诉吗？你给我说说呗，【坐席】嗯，先生您要投诉好，我可以给您受理？【客户】不是你们那头在你们那投诉就和放屁似的，谁跟我联系啊【坐席】之前我看这不是跟您联系过了嘛，先生之前，【客户】对啊，出来故障，而且说赔偿问题，等到时候改天有人给你们，这他们这问题谁来给我停了，你给我说说呗，来来来，你给我找找谁【坐席】这谁给您处理，我这边确实核实不到先生，因为这个都可以，【客户】核实不到，那那你告诉我还有别的能投诉吗？我不在你们这投诉，【坐席】嗯，那这个先生非常抱歉，咱这边的话确实无法给您提供一下，【客户】嗯，无法提供是吧？那行，等到时候我直接就给工信部说你们其他消费者，然后你们也不知道他们的电话，也不知道他们的联系方式，就玩着，我就看看你们营业厅应该知道吗？然后这样说，【坐席】那抱歉先生，【客户】嗯，抱歉啥呀？我只是问他们看看你们应不应该知道，你别再反馈，我现在也就不响铃处理了，到时候我看看别人能不能帮我处理一下，【坐席】噢，那非常抱歉，先生，【客户】你帮我撤了吧，你把我的投诉全部撤了吧，我不在你们那里操作了，【坐席】嗯，我看之前您反映的问题的话已经处理完毕了，先生【客户】我秘书我处理完毕了，谁处理完毕了这回的行吧，那你就那你？【坐席】这边多少钱，【客户】那你就继续往上往上反馈吧，没处理完毕，然后我给那个给我装上去的人说一声，咱们也就别那啥了，尽快处理吧，【坐席】嗯，行，那我再给您反馈一下，【客户】你等到时候我也会帮别人反馈，你们说话就和他妈放屁人家，【坐席】嗯，那抱歉先生给您带来不便了，您看我这边的话再给您记录反馈，【客户】嗯，好行？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】其他问题没有【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个套餐里面有有有包含哪些东西啊【坐席】噢，帮您看一下，您稍等，您是说这个月还是说以后就是下个月【客户】就就是正常【坐席】噢，正常是吧？行，您稍等哈，因为咱们首月的话帮您看了一下是，嗯稍等一下，是按量计费的，那咱们这个月刚开通嘛，然后就是达电话，您就会按照套外流量计费，然后如果流量的话就是八块钱一个G这样这样计费的麻达电话计费，然后看到您达电话是有，咱们全家福套餐是800分钟，应该是可以用的，然后流量的话是不足三块钱，不收费就不足一块，不足一个G不收费，达到一个G收您三块钱，然后正常咱们套餐就是有1500分钟语音，每个月然后40个G的流量噢，这样的？【客户】啊，我噢，它是从什么时候开始计的？就是月底是吧，【坐席】嗯，对从下个月开始，【客户】从下个月开始？【坐席】对正常的包年是从下个月开始，您是办包年的对吧，【客户】对对对【坐席】对您这想办包年的话，稍等，我给您看一下【客户】二元【坐席】稍等，看到您这个应该一次性把您这个宽带费用已经收完了，嗯，对，然后您这个是从我帮您看了一下，咱们这个是从下月开始，您那个不是办了一个话费分期那个吗？对吧，这个从下个月开始的，【客户】上个月是吧，【坐席】对对，您的话费分期呢，也是从下个月开始的，然后咱们这个套餐好的话，这个月已经开始了，【客户】是不是我因为我激活的迟，所以才从这个月，这个月应该说我要是我上个月底激活的话，这个月就已经是套餐内了吧【坐席】您，您看您当时办的时候是什么时候办的呢？这个宽带装上的是【客户】1月1月份吗？1月，【坐席】1月份就是1月份就装上了是吧，【客户】就是因为忙，一直没有这个激活？【坐席】噢，您没激活，然后卡一直在您手里，然后套宽带一直在用的是吧【客户】对对对对，【坐席】啊，是这么回事我就说嘛，稍等给您看一下，因为我这边看的话，咱们这个宽带通这个月就开始了，上个月装上的宽带，【客户】噢噢，【坐席】正常，咱们包年的话是从这个月开始，但我看您这个话费分期的话，是从这个月从下个月开始【客户】那怎么算这个？【坐席】对，这您话费分期的话呢，第一个月不会，第一个月它也有一个电子券，会让您用来偿还您这个款的，您这个是不是第一个月，比如说咱们这个月的费用是单交的，因为您这个我看到的话，帮您看了一下，是咱们3月份开始就是您这个分期这个东西，然后3月份的时候开始给您第一个月办理合约，次月起嘛，然后就是发送咱们电子卷，第一个月是45块6毛8，噢，需要您还这个钱的，可能是激活完了一个月，您上个月是啊，没激活是吧【客户】嗯，您能帮我改一下吗？我，【坐席】嗯，这不好改，【客户】研究一下研究一下，应该可以吧，就是，看沟通一下，【坐席】嗯，行，我知道，但是您这个的话就是正常，应该是上个月就是1月份，然后做这个开机，然后2月份这套餐跟您这个家里宽带就一起订行了，【客户】对对对【坐席】行，那这样我这边帮您做一个记录反馈上报一下，让咱们后台工作人员给您核实，然后这，【客户】噢行？【坐席】您做个记录，这个看咱们后台工作人员有什么方法可以帮您弄一下，因为我这个确实，噢，没有权限帮您弄，然后您看联系电话答您本机来电行吗，【客户】噢行，【坐席】行，那我这边就帮您做记录了，那您看还有其他的问题可以帮到您，【客户】噢，没了【坐席】那感谢您的来电，稍后如果稍后对我本次服务做短信回复，十分谢谢您的支持，唉，再见，嗯唉，不客气，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己办理的花呗分期合约和家里宽带包年不同步，我方已向用户正常解释，用户不认可，用户要求我方反馈核实，要求我方协助更改同步，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我要办一下那个停机保号业务，【坐席】嗯，停机保号是吧，行，那您稍等啊【客户】对，好的【坐席】姓名您说一下，【客户】陈述权【坐席】嗯，身份证号您说一下？【客户】什么账号，【坐席】那个嗯，身份证号，嗯，嗯，那个证件地址，麻烦您再说一下，【客户】********，韩村河镇5号村693区，663和二区【坐席】嗯，您是，【客户】房山区，北京市房山区韩村河镇，***呢，【客户】啊？163号【坐席】嗯嗯，行，它这个停机保号之后是五块钱一个月，然后就您您开机跟停机的，您办理这个停机保号当月给您办理复机的当月都是要收取您的那个当月套餐费的？【客户】对，我要是再开这个在在5号之前开掉不就行吗【坐席】嗯5号？【客户】到5号就是我是15号开也是稍微长远，不知道这么个意思吗，【坐席】嗯，对啊，就是，嗯，如果您下个月办理这个复机的话，也是收您本月的套餐费的，那您嗯，那您就是说，这边是需要您留个留个姓名的，然后再留个电话，就是避免到时候您因为欠费停机，【客户】嗯，********【坐席】********，1857是吧，姓名您说一下，【客户】陈述权给您送上去吧，好，好，行了，那我明白了，【坐席】嗯，嗯，********是吧？您好，您好，嗯，是那个********是吧【客户】你好？对对对，【坐席】行，那我这边就给您办理了，【客户】好勒，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您看一下您这个，【客户】我想把我那个没有啊，【坐席】嗯，我这边看到您这个是有那个低消承诺在的，是到这个这个月底到期，【客户】噢，您说，【坐席】嗯，它这个话，因为您这不是到月底到期嘛，您这个是，嗯，现在是办理不了这个停机保号业务了，您需要下个月再来电办理？【客户】不通话费，可能我今天才答了一次，我昨天才答完电话，你们咋这么麻烦呢，【坐席】嗯，因为它因为您这个通，因为您这个是有一个这个成这个？【客户】是不是有一个有一个月，这个月不是扣完费了吗【坐席】它扣完费了，但是它还没有到期啊，它是本月的30？【客户】套餐费，我不用他钱了，怎么就不行呢？我这个上面行不行啊，【坐席】它这个结束时间是明明天的那个1月31号，所以必须过了这个时间才能办理？【客户】那我那我明天以后要办的话，你还看我当前月的钱吗，【坐席】您明天也是办理不了，得您下个月来办理？【客户】是啊，我月2月份办的话，你要看我那40块钱吗，【坐席】它是不扣的，下个月就不扣了？【客户】您的意思我我现在我现在跟你说，我现在这说明下个月分就有保护五块钱，明白吗，【坐席】不是嗯，您现在因为您现在您这个不是1月31号到期嘛，然后您那个是需要下个月才能办理这个停机保号的，然后因为您的套餐本身是39元，所以您下个月还是需要承担39元这个套餐费的？【客户】那他妈不是废话吗？你们这个我昨天答电话说，我这是合约机，5月份才能停了，完了我投诉你们你们昨天昨天还是前天啊，给我解除了，今天怎么今天不是月底吗？怎么叫不能办呢，【坐席】因为它这个是因为这个结束时间是明是明天晚上的20天？【客户】网上你听我说，今天晚上我这个月交钱了吗？那40块钱扣我钱了吗，【坐席】您这个月是已经扣掉了【客户】是啊，看我这个月为什么不能不能报呢？因为它是【坐席】因为它这个【客户】就是我，这已经取消了，因为【坐席】对，因为是到期了，但是【客户】不能用它不是那个到期我，你听我说我到期了，我40块钱你们扣完了吗，【坐席】到期？嗯嗯嗯，扣了，【客户】扣完了吗，我现在办理，我下个月交五块钱停机保号，听明白了吗，【坐席】嗯嗯？这是办理不了的，【客户】怎么办理不了你说【坐席】因为因为它这个虽然您这个月费用也交了，但是它这个到期时间是？【客户】上月用了，我要那个不用的行吗，【坐席】它这个到期时间是明天的晚上11:59:59【客户】你们不你不用跟我说了，你们上面的领导呢？我投诉你们什么***玩意儿啊，今天天这个，【坐席】您的问题我给您反馈一下可以吧，【客户】像一个反馈，我这你听我说，我跟你没有讲，我就说这个四个40，我这个月我40块钱我交完了对吧？我现在把我停机停机保号五块钱业务我今天都不能办，我下个月再交，我下个月在你们扣了40，我再办停机保号，所以TMD有病啊，多花了40啊？【坐席】那我给您反馈一下，您留您这个来电号码可以吗，【客户】可以啊【坐席】嗯行，那我这边就给您反馈一下，【客户】好吧？【坐席】嗯，行，那还有什么能帮到您的吗【客户】咱就这一个都办不了它，它有什么后办的【坐席】行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码；********要求办理停机保号业务，我方查询用户套餐有个承诺通信费40元档得8GB流量（立即生效合约12个月）此业务，本月底到期，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我我想我跟你说一声啊，你们这个为什么这个221号24时您当天当月流量用了0.0MB，剩余一百兆什么，就就我就就就定的这这五块钱，这这他也没必要保护发发发这个什么什么一圈订购五际升级包的？【坐席】就是给您发了一个短信，提示您这个流量是吗？【客户】对，还有我那个卡那个地那那个有一有一某某人卡，有一个三三十个G那流量，嗯，八点现在已用8.56564个G，剩余21月二二十一.436个G，完了还让我遇见订购五那5G升级包干嘛干嘛我发票干吗使的，【坐席】嗯，它是一个流量提醒短信，这边看到有短信记录，就是您不想总是接收到这种流量提醒是吧，【客户】对啊【坐席】那这【客户】还有什么公公益公益短信接接中心新馆新馆一秒这个，【坐席】公益短信的话，您看一下，那个号码应该不是10010给您发送的【客户】都是你们10010发的公益短信，这这二零二二月17号，星期三上午10:56发了，【坐席】2月19好，【客户】对，我只知道网，【坐席】我这边只能看到这个10010给您发送的短信，您看一下联通的号码，您看一下是哪个号，【客户】上午10:56？1210010【坐席】那这个问题的话，我这边可以帮您上报，然后让后台看一下怎么处理之后给您回个电【客户】10010，嗯，你老网动不动你看你看啊，二月十十五号礼拜一二十十四日24时，您当月流量剩余一百兆，老是这样搞，你用五五点五五五点五四，你你看一下有没有这个，25号星期一有没有你看【坐席】那个2月14号24时，然后1.544G剩，【客户】对对对，【坐席】四个多G？【客户】唉，完了完了，你上个月的24块多，你给我瞎瞎发什么呀，这这这，这今天今天刚刚多少号啊，【坐席】嗯？对，【客户】又又给放，【坐席】嗯，那我这边可以帮您上报的，【客户】不是你是上报，你看你自己自己看看到多少号，1月份这是1月份这扣扣的，2月7号你给我发发了那一遍，你看那要是信号看到，看得见吗，【坐席】嗯？有一个您当月套餐内流量已使用2.964G，【客户】对啊你你说这这有这有什么用？老让我预约升升级5G吧你这的确发了发了？【坐席】那这个确实非常抱歉，您看我让后台给您核实一下，能不能给您取消这个短信好吧【客户】我卡二的也那也是查我，就我就是不保留这这这卡二的这一个号没有五块钱，剩余老老这个剩余这一那一百，那100MB吗？这这就？【坐席】您是说还有一个手机号卡是吗，【客户】对啊，就18511，【坐席】嗯，嗯，这个也是经常收到这种短信提示是吧，【客户】6565593，俩俩还通知发这个2月7号这个这个2月8号星期就是27号的，24时，这个这中午11点发的，这个1305，这个是中午十二十二点发的【坐席】行，这边看到了，【客户】噢，这不是老俩都那一块，【坐席】嗯，那我这边就帮您登记了，然后后台给您回复好吧，【客户】2月14号下午4:04发发发发一个那是给对185那号发的，完了那个5:13给1305的这号发的也不是老，老是这样，【坐席】嗯，这边后台一般是在48小时左右，这边给您回复，【客户】是您，您不能老老1月00838，这我这流量那么多，你看不见怎么着，我每每月我那那卡就就绑一个号，我也不流量也不用【坐席】那我这边就帮您登记了好吧？【客户】噢，你用你那不赠送我这个，这个我这30个G这个129块钱，这每每月的你咋办？咱打个比喻，我我我剩我剩剩剩，剩四个G送五个G你提醒我一下，这也行，剩剩七个G你也记提醒我嘛呢，你你说是不是，【坐席】嗯，是确实是这个比较那个什么，带来不便了，您看，【客户】嗯你说那那那需要我21号刚刚用用用用用三个G完了剩了七个G你给我打，你给我通电话，你叫我说我这流量，那七个G我这1月我怎么使使使不完嘛，【坐席】嗯，这个看您具体使用情况，但是如果说您基本上不用流量的话，肯定用不完？【客户】不是你你自己自己看是是不是我这1月发发吧，我现在我还有还有多少个G呢，【坐席】稍等我看一下，【客户】我现在我还二十二十一个G呢【坐席】现在还剩21个多G，【客户】是是不是，你是说20那么地兆二今天多少号了，【坐席】嗯？先生您好【客户】22还还剩五六天，这1月没有，这使得呢是那你使不完，这这也你下发了，你剩四个G5个G提醒我一下，你要你要什么是不是就这一情况？【坐席】行，那我这边已经清楚了，这边就帮您上报，您等这个10010给您回电，好吧，【客户】嗯【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********和********总是收到10010的流量短信提示，我方经短信信息查询手机号********时间********， ******** ， ********，还有手机号********也收到3条流量提醒短信，用户称发送太频繁，用户称在2月17号上午10点56还发送了公益短信，但是我方未查询到，现用户要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，昨天我反映他们反映那个就是我申请了一个，那个就是，嗯，畅是那个业务无法使用，老是激活不了，完之后咱们说给反馈了，刚才那个咱们这给我打个电话不能使了，说您弄好了后台给，可是我那个刚才试了还是不行，还没法激活？【坐席】对您这边重启一下，您这个还是无法使用对吧【客户】对它老总是我登陆之后那个登录输入手机号，完了它不激活吗？然后点击那个确认那个咱们发过来，那验证码完之后，登录之后，它总显示一个手机，为订阅那个免流量服务总是显示这个，【坐席】手机没有这个订购，这次服务，嗯，先生能理解您的意思，先生，我这边帮您查了一下，后台显示的话，这边的后台已经是联系那边超市客服已经帮您进一步的一个处理了一下，您那边如果还是无法使用的话，我们这边还是需要进一步的帮您记录反馈一下，尽快帮您解决，您这个问题，好吗？先生，这个确实非常抱歉，耽误您时间了，那您嗯，行没问题，那您保持电话畅通，我们这边会有这个流量相对联系，您好吧，【客户】好好好，【坐席】嗯，好的行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题详见工单：TS********，用户来电称套餐内畅视0元套餐-冰激凌（永久免费）业务一直使用不了，用户有联系过畅视在线客服，对方称已经处理了，但是还是需要联系联通信息部门同步一下，现在用户来电要求处理，用户称还是用不了，要求我方记录反馈，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您帮我看一下我这个号的话，套餐消费是多少钱呀，【坐席】嗯，行，麻烦您稍等一下啊，我看一下，嗯，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下您的这个消费情况，截止到目前的话，您现在是消费了一个35块7毛5的一个套一个资费的，而您本身套餐的话，因为是19块钱一个月嘛，按天扣，然后您的月租是扣了您十一块6毛我然后剩下的话就是您的流量和打电话流量17块9，然后是打电话，六块两毛钱，就是您本月的消费情况，您参考嗯？【客户】为什么还有流量费呢？它不是含流量的吗，【坐席】嗯，首先的话您这个是腾讯王卡，腾讯王卡号码是针对固定某一些软件使用的一个流量套餐的，也就是说，如果您在40个G之内点击了非腾讯旗下的应用，这个是单独花钱的，包括它超过了40个G是属于没有免流量范围，也是单独花钱的，那这样的话肯定是单独计费，【客户】问题是我到哪，我现在都有无线呀，我也没用流量呀，【坐席】您看一下是不是有手机，有什么非腾讯旗下的后台应用正在运行的，因为根据您本月的消费情况，这边确实显示是有流量正在运行，导致产生了您的这个扣费的【客户】嗯，然后就是最低消费就是19，是吗？每个月，【坐席】对每个月固定的消费是19块钱一个月的？【客户】然后是还有一个什么月租是什么情况，【坐席】月租就是您的这个基础月租费呀，19块钱一个月按天扣，现在扣了您十一块6毛5？【客户】噢，是这样的是吗噢噢，好的【坐席】对，请问还有什么需要帮助，【客户】行没有？现在这个这个卡的信号一点也不好，您帮我看一下什么问题啊？【坐席】信号不好的话，咱们可以关注是不是在固定的某个位置，还是说移动的其他位置也不好呢，【客户】现在都不好，在哪都不好，【坐席】嗯，如果在哪都不好的话，您可以先试着，比如说把您的这个手机卡，然后重新放到您朋友或家人手机上，包括咱们重新关机，重启一下，也可以试一下的，【客户】已经试了没有用，就是现在就是在外边，如果是4G的情况下，它始终是转的，然后某些地方他就3G？【坐席】更换到其他人手机上也不太行吗，因为刚刚也看了一下您的手机号码，按理说您的状态是没有问题，正常是可以使用的，【客户】对，对，就刚才就我现在进屋了，现在打电话，这个这个显示现在是可以，刚才我是在大街上的话，它4G根本就没有反应，就始终是在传的，你打开什么页面它都反应过来，【坐席】如果您要是说到了大街上某个地方不行的话，有可能是那个地方周围的网络信号不行，有这种可能性的？【客户】嗯，是不是可以正常信号啊【坐席】那您可以把那个所在的位置您给我说一下，我给您反馈一下的，【客户】可以北京市那个通州区就取，【坐席】还有吗，【客户】五一公寓？【坐席】嗯，还有吗，【客户】没了，【坐席】嗯，方便提供具体的吗？最好提供到门牌号什么的，咱们好帮您具体登记一下【客户】唉，6号楼，嗯，302，【坐席】稍等啊，行，那非常感谢您这些信息，如果是针对这个位置信号情况，那我这边也是帮您反映一下的，然后今天您这边也是保持关注一下，然后后台那边也会持续优化这个网络的好吧，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】没事，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电，请稍后20分钟
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：二星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：武夷公寓(经海七路),北京市-通州区:武夷公寓(经海七路)。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我我想问一下，就是开始原先我反映反映过就是前两天就是北京***不好，就是是现在就是上网，还有玩游戏，刷视频都卡，嗯，过来检测了，现在还是不行？【坐席】嗯，嗯，还是不行是吗【客户】对还是卡，【坐席】好的，那我这边再次帮您记录，反馈一下您这个情况吧，就是让后台人员去帮您核实处理一下，那这个不行，【客户】好的好的？【坐席】好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那好的，感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前信号问题，详见工单TS********，用户称现在还是没有解决，要求我方尽快为其解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我查一下上月账单多出来六块钱是怎么回事啊，【坐席】您说哪个上面多出六块钱【客户】就现在这号七四零零十二月份【坐席】我给您看一下，稍等？【客户】调增减项是什么意思，【坐席】噢，我正在查，您稍等一下先生，您这边是应该有参加活动的，要求您每个月消费呢，是达到这个45块钱，【客户】我没有，什么时候我没参加过这东西？【坐席】没参加过这种活动吗，【客户】对，以前我是想办那个后来你们那人员一直给我答电话，说升升什么5G然后送什么东西给给，这也那个我从来没同意过，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，这边显示的话您是有办理一个这个基础套餐，基础套餐是39的，然后额外有一个显示有一个承诺通讯费送流量的一个活动【客户】嗯，我现在我就记得我手机号有两个，一个是39块钱的，还有一个是每月消费40送四个G的流量吗？还是五个G的流量嘛，然后300兆一块钱，刚刚好，够十块钱，我不知道那个六块钱哪多少的，我这个上面显示调增【坐席】就是补收的？【客户】检修，补收到哪的呀？我什么都没消费过呀，你们什么时候提醒过我呀，【坐席】嗯，这边显示的话，您系统系统里面显示您的活动是40元档位的，但是这边收了您45，那您看这样先生您的这个问题的话呢，我帮您做一个记录反馈，让我们后台那边给您核实一下，【客户】好吧，这个您肯定得给我核实啊，嗯，好的先生，那你多扣我多报停吧，今天这事给我发一条短信，我再看看吧，我都不知道，【坐席】嗯，是是是，【客户】你们好像以前也出现过这种情况，给我返过一次话费？【坐席】这确实很抱歉，先生给您带来不好感知了，那您的这个问题呢？我这边会帮您进行上报，到后台那边会去给您处理，处理完成之后会通知您的，好吧？【客户】你再补收的时候查不到补收到哪了吗，【坐席】就是补收的这个消费标准就是您这边显示的消费标准是40，但是它这边的这个补收之后的话呢，消费标准是45？【客户】为什么多出来是五块钱呢，【坐席】所以因为我这边查查查出来之后呢，它上面显示的也是不对的，要给您反馈到后台，让他们去给您查了？【客户】嗯啊，唉啊，什么时候联系我呀，【坐席】嗯，这个是24小时之内的先生，【客户】24小时之内【坐席】那您稍等一下，我这边给您提个单子，【客户】行，嗯，行，你提一下吧，因为你们的客服给我余额怎么说啊，一个月每个月最少两个电话吧，给我答电话就是给我那个问我要不要升级5G然后加多少钱，然后多少流量多少通话，我这个我因为我现在我一直没有同意，所以我现在卡一直是4G的卡【坐席】噢，是这样，【客户】是吧，你帮我记录一下吧，反记录一下吧，反正什么我任何东西我又没有，你们可以去查那个通话记录，我没有没有任何的，我说办理别的业务，但是你们扣我多扣我钱了，这这不行这个，【坐席】唉，这确实是先生，您的这个单子呢，我这边已经帮您提交了，您耐心等待一下，后台那边处理完成之后呢，会联系您的，好吧先生，【客户】嗯，行，好等到我，嗯，24小时之后，明天我再给他再给你答电话吧，【坐席】唉，好的先生，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，不客气，您看这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没了就这个事，【坐席】唉，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反应12月账单不对，抵消标准是40元，但是12月补收至45元，用户不认可，要求返还多扣的5元，烦请处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个卡怎么还没给我解呢？我啥都发了，【坐席】嗯，我给您看一下，先生请稍等？【客户】对你给我看看啥原因【坐席】当时有给先生回过电话是吧先生【客户】对回了，他说让我直接打那个，往那里面就是传我那个手持照片承诺书啊，还有就是还有啥呢？还有那卡的什么【坐席】在外面啊，【客户】正反面，对啊，我全返了【坐席】对我看到这个问题了，先生目前的话，它不但是这个原因停机，这边还有一个欠费，您是否可以把之前的欠费补一下，然后咱们后台系统如果您上传过去之后，他们查到之后，它就会去帮您审核，审核通过之后就可以用，【客户】欠费了，你说呀，【坐席】目前也有欠费，就是您先交，交完之后，后来它那边审核通过之后就可以用了，好吧，您先交费，交完话费之后，因为您如果是停机状态，他们没有办法去帮您复机，就欠费状态，没有办法帮您复机，您先充值，充值完之后，如果您说那些？【客户】您还需要咨询吗，【坐席】就有之前的欠费是一块1，如果这个月的八块加一块的话就是9块1，那您就交十块钱先，【客户】你等会啊，我先交十块钱，交十块钱就你就通知一下他们好吧，让让他给我解，【坐席】嗯，行，您那个先交费，然后我们这边的话去去再次上报，然后去做加急好吧，【客户】嗯，我已经完事了，已经充了十块了，还没扣，你看充没充【坐席】看一下有没有到账是吧，您的意思是，【客户】对，充了，完了你就让他快点给我去办去，我这该传都传了，我也不进呐？【坐席】您是传到邮件里边的是吧？先生邮箱里面是吗【客户】对什么投诉点什么圈A什么网？【坐席】行啊，好的，那这边我马上让后台做加急，然后如果需要回复的话，还是回之前那个153的号吗，【客户】行行行，哪个全都行，你让他快点弄好吧，【坐席】行，我们这边会做加急，稍微等待一下，【客户】嗯好？【坐席】好，还有其他问题，我能帮助您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈详见前期工单关于TS********关于用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是局方停机（疑似骚扰停机（标记）），正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，称自己人在外地，近期不方便回北京，要求我方为用户办理开机的问题。，用户称之前我方回访人员告知让用户上传相关文件至我方邮箱，用户称现已发送，要求我方查询后为其复机，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我刚才致电过这个，我这号码要改变，改个套餐，他给我答过电话，嗯，把一个原来那个我的号码有一个那个腾讯王卡注销，把我这个号码变成腾讯王卡，【坐席】腾讯王卡注销的话，这个我们这边没有权限操作，先生需要到营业厅或者手厅上办，然后这个腾讯王卡转过去的话，可以给您直接记录，由后台那边给您转过去，因为现在您名下只要不超过五某某人联通的号码，就可以直接转入，【客户】我转入，我转不了，刚才跟你们客服联系了，联系客服说让我把那个亲情号码取消，然后就给我办理？【坐席】您稍等我这边给您看一下，您是之前给您反馈登记过这个情况是吗，【客户】对刚才跟我联系的？【坐席】稍等一下，嗯，看到您之前的记录了，麻烦稍等一下，您是那个亲情号已经解除了吗，【客户】解除了，【坐席】嗯，行，已经解除成功的话，我这边就再给您记录一下，后台那边给您核实一下，解除成功之后，他那边就有电话通知您，会协助您办理，【客户】你现在不能办吗？她说让我随时跟你们联系就可以办理了，【坐席】这个我这边给您看，是之前登记的话是需要您再来电，我们这边给您记录的先生【客户】他给我答电话，你给我办，【坐席】对对，因为是需要协调营业厅那边给您办理，我这边没有办法直接联系营业厅取，所以需要给您记录，【客户】都已经联系好了，说营业厅这块【坐席】嗯，但这个我这边没有权限联系，因为给您看到记录是需要给您再反馈，所以您可以先等一下这边的电话，因为有这个记录肯定也是可以能给您办理的，【客户】行，因为现在也去不了北京营业厅，【坐席】这个您放心，因为确实有记录联系营业厅那边，所以您这个不用担心，我这边虽然也是给您登记，后台那边会协助营业厅那边给您办理，【客户】嗯好的？【坐席】行，那联系电话还是留您来电的，无私无畏好吗行，那我这边给您登记了，您注意接听就可以，【客户】对好的，【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次咨询之前问题，详见工单TS********，我方按照笔记解释用户表示亲情号已解除，现要求我方协助其办理，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想问一下，我这个就是今天输入那个验证信息，就是手机给你发的验证码接收不到信息是什么原因，【坐席】啊？收不到验证信息是吧？收不到短信是吧，【客户】对对对对？【坐席】您好，您好，尊敬的客户，您好，您反馈的情况呢，我会记录并反馈给这个给公司尽快处理啊，有此问题给您带来不便深表歉意，我这边帮您记录反馈之后的话，您自己关注一下这个后期的使用情况，好，这边的话尽快处理这个问题的，您耐心等待一下，可以吗，【客户】唉，好的可以？【坐席】嗯，好的，那您看这边什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那这边的话，祝您生活愉快，再见先生【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:51:21，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】我的手机收不到验证码，收不到短信，【坐席】嗯，嗯，是这样的，先生它这个的话都不初步显示的话，是那个系统繁忙导致的，请您关闭您手机的设置，上面的VOLTE功能，您看一下，【客户】嗯，没有开？【坐席】没有开通是吗，稍等，我看一下【客户】嗯那这，【坐席】好吧，先生，我们这边的话帮您给您做一个登记，让后台的工作人员给您核实一下，帮您记录上报一下，您看可以吗【客户】啊，什么，【坐席】我们这边把您的问题帮您登记一下，让后台的工作人员帮您登记核实一下，因为我这边显示的话，您是已经开通VIP功能了，【客户】但是我是这个手机没有开啊【坐席】那我们这边帮您登记，然后后台系统让后台的工作人员给您核实？【客户】什么时间，【坐席】嗯，具体时间的话给您看不了，但是我这边给您做一个加急，嗯，行，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，现要求我方给其尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个，这这这个这个这你们这就我办，这某某人卡是前前段时间办的，我办的时候上面显示的是是好像是一块套餐外的流量，好像是一块钱一个G怎么现在就变成了五块钱一个G了啊，就我这个芝士卡，好像是你们联你们答电话，联通真TM费劲，整个整不明白，那智能语音客服他前面来了我半天，我差真TM搞清楚，【坐席】好的，查了一下您这个号码的一个套餐，资费的话，他跟您说的确实不一样，它这个的话超出之后的这个资费是按照国内流量5元1个G进行计算续订的，【客户】对呀他你，但是你们答广告的时候是一块钱一个G啊，你这属于什么？什么什么行为呀？这联通？【坐席】嗯好，那这么说的，您是通过哪看到的呢【客户】我都已经【坐席】等于具体详情呢，比如说他是写名字是【客户】写明的，就是套餐外资费的流量，好像是一块钱0.8就是800兆，好像是当时是不是也不到一个G，那也不也比现在什么五块钱一个G卡啦，是不是，【坐席】明白您的意思，就是当时看到的和实际上您使用的是不一样的，先生，您的情况我了解了，我来帮您去上报，进行反馈核实有结果，【客户】他们反馈核实的核实多长时间啊，如果如果我还有一个联通手机号，我想把这个号注销了，算了，我不用了，我换换个网用，我这里边话费怎么办呢？如果注销了的话，【坐席】注销的话，您就是正常办理那个手续，办理结算费用，也可以考虑更换业务，不再考虑了吗？嗯，【客户】那你们主要你们联通的5G套餐太贵了，都得一百多块钱，【坐席】明白理解了，那那就正常办理手续，可以有时间带身份证到联通营业厅办理一下【客户】唉，好行行行【坐席】好的，还有其他问题帮到您吗？嗯，没有没有，唉，好的，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户反映 通过抖音看到宣传介绍 套餐外流量日租1元800M 办理后 查询显示5元1G 要求我方核实原因给出合理解释 提供解决方案用户着急 有升级投诉倾向请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我有两个事，一个是那个，我家里现在不用的，是咱们联通宽带吗，然后我就感觉最近联通宽带那个速度非常慢，我现在应该是跟我这个手机5G走的统一的包月包，应该是50兆的吧，还是20兆？【坐席】嗯，您是这个本机绑定的宽带对吗，【客户】对对对本地网宽带你帮我查一下，【坐席】麻烦您报一下这个姓名，【客户】机主姓名某某人，【坐席】好装机地址报一下【客户】嗯什么，【坐席】麻烦您报一下装机的地址，【客户】装机地址是***301，【坐席】好，您看有这个问题呢，这边可以给您转接到宽带，专家指导您一下，【客户】嗯，上网非常慢，【坐席】对明白您意思，这边给您转接到宽带，专家具体帮您查看一下，【客户】第一个是第二次，我觉得我最近手机5G流量用的特别快，我觉得现在是什么一天，我可能看完记录以后大概一个多G的流量出去，这个应该是，【坐席】那您具体的话，对流量使用固话有疑义的话，咱们这边可以给您上报反馈一下，【客户】行，你给我反馈反馈吧，好吧，【坐席】好，那这边帮您转过去，【客户】40个G这个月的话已经到现在已经只剩30兆【坐席】您把您一下这边已经给您上报了，然后您这个宽带网速慢的这个问题呢，可以帮您转接一下，【客户】流量密码，登记一下【坐席】您好，号码是********对机主姓名是某某人上网速度慢，您指导一下，嗯，好，你转过来吧，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称对套餐内使用流量已使用 37293.70 M强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂你好，我那个收到一个短信，说中国联通发了，他说充300得12个月的互联网会员啊，重新设置一下什么时候开始的，【客户】，嗯【坐席】我刚收到的，这不行打个电话问上面一个网址，【客户】对，嗯嗯，【坐席】而且这个网址是TXWZ.10010.COM【客户】嗯，您好请讲，【坐席】帮您看一下，【客户】嗯，对，【坐席】充300是吧300，然后充一百送三个月好像，【客户】对，嗯，嗯，嗯，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，查话费，嗯，嗯，【坐席】那现在音乐之后先不要挂机，我现在帮您后台核实一下好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的，那您听到音乐之后先不要挂机，我现在帮您后台核实一下，行行行行，【客户】嗯，您好，查流量那个那个那个那个流量的帮助帮助您好请问什么151，嗯，您好，需要什么帮助，谢谢，谢谢，还有什么需要帮助？嗯，可以就可以用，嗯，可以七六，身份证号码您稍等一下，我要办理，我要办理，嗯，嗯，可以没有了，您好，嗯，嗯，六，嗯，查话费，您可以说一下吗？【坐席】帮助，嗯，您好唉，您好您好，是哪个号码给您发的呢？唉呀，我现在，嗯，********多少？【客户】没事，嗯，【坐席】106，551，【客户】噢，嗯【坐席】嗯，3898，稍等一下，就是说【客户】嗯，嗯？【坐席】噢什么时候给您发的，刚好啊，5:40G是充300是吧，对充300得12个月互联网会员权益，春节4156，【客户】嗯，嗯，【坐席】重新退回，稍等一下，他给的网址是TXWZ.10010.COM杠T-CTT7，那我这边需要把把这问题帮您反馈一下，【客户】嗯，对【坐席】嗯，然后还有是货到王卡助手，网卡助手的微信公众号，这是你们的吧，王卡助手，对包含注释是我们的，【客户】不客气？【坐席】把微信公众号回复2021年2021春节处理进行参与，就是我这边看看了一下，有个预存300，是********的，帮您发送是吧，【客户】19块钱，【坐席】********，这是您的号簿，就给您一个网址，是ZINFO点B9，是这样吗？不是它给给的网址是HTTPS冒号，杠杠，TXWK.10010.COM杠T，那我这边把这问题帮您反馈一下好吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】好，那建议您尽快回复他，给您带来不便了，还有其他业务可以帮您的吗，没有了，再见，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 今天下午接到我方短信，充值300得12月会员权益！我方未在后台查询到 此业务！ 用户现在要求我方为其反馈核实！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我的手机为什么刚充伍拾看，看两分钟的事情都没了，刚充50，看我这个视频都没了，什么情况，【坐席】等一下我看一下，【客户】噢，不到两分钟看视频，立马50块钱就没了，五块钱又没有了，没了【坐席】嗯先生，您这套餐中流量已经用光了，不要再用它看视频，看视频流量很快的，两毛七一兆计费的是，【客户】我，不管怎么续费，不能这样，不能这样扣，人家开玩笑吗？你给客户反映一下，你跟你们公司反映一下给我们返返返回来吗？那开玩笑吧，看两分钟视频都没了，【坐席】先生，首先您的流量也不是今天刚开始用的，您流量的话已经用光之后，如果再用，肯定得单独单独去计流量费，而且您说的这个您详单一直在现在看两分钟，我刚刚查了您流量的使用情况，我这显示您的流量使用是没问题的？【客户】我的流量不能这么贵呀，开玩笑呢，我我一超过不是我不是每个月办的，25块钱，消费嘛，最低最低25块钱消费吗，【坐席】对您办的是25的套餐，这25流量王流量用光之后再用的话就是两毛七一兆，这办这个套餐的时候就是这样的，【客户】我就想我就不用这么快啊，我我用流量？【坐席】您现在流量呢，【客户】不断视频，【坐席】您流量一共超了691兆，到目前为止，【客户】噢，你我知道你不管超多少也不能这么快啊，扣扣话费扣完了吗？一下50没了，一下子没了【坐席】是没有一某某人50没了，一下50没了，它一共超的流量费，我可以先查一下，稍等，【客户】噢，你查完了，我看一下自己，我欠多少钱哦，好的好的，好的，对那个50块钱，我上个月没用了这个亲情号码对你这样是不正常的，嗯【坐席】我刚刚查了一下，您流量使用超出的情况，一共超了186块8毛4的流量费，然后这个流量的使用量的话，刚刚我也查了您大概用的内容，等一下女士，【客户】我给你说一下，这这这样我没法用手机号，你开玩笑呢，我看一个视频都不到50块钱没了，看一个月用不到50块钱没了，【坐席】先生，这个首先您套餐流量再用光，我们就给您发过提醒，用光了就不要再用它看视频了，您套餐当中的流量没有很多，所以您用它去看视频，走流量会很快？【客户】我我就看看，一个视频就没了，50块钱，看一个视频都没，你也可以看一下我我我在充话费充值，噢，我一下子一下充，一直一会儿就没了，一会都没了，嗯，这么快也不能这样上网要吗？你看能不能都给我返回来的，不是开玩笑了吗【坐席】我刚刚查了您流量的使用情况，您这个用的话是刷西瓜视频，走了很高的流量【客户】我没，我没看其它视频，我看到是那个，我看到是那个新闻上你知道吗？我是上的那个今日头条上面的视频，【坐席】流量，对那它连接到的是西瓜视频，走的就是西瓜视频，如果您要对流量费，您觉得有质疑，我可以处于服务角度给您申请一个部分核减，您承担一部分流量费的话，您需要承担90，剩下的分我们核减，但是这个流量费处理只是一次性的，如果说我这次把钱给您退了，您之后再产生流量费，那我方将不再做处理，如果您同意，我就去给您申请，但只是一次性处理【客户】噢，行，我同意，【坐席】好，那您承担90，剩下的流量费我们核减，分五个工作日之内给您到账，再产生我们就不处理了，所以之后再用流量一定要注意，【客户】嗯，好的好的，谢谢你？【坐席】好，没事，那稍后您关注您，看还有其他我能帮您的吗，【客户】噢，没了谢谢【坐席】唉，没事，那感谢您的来电，再见【客户】噢，好再见，承担90块
总结：

[Assistant] 用户对流量费用不认可，金额：   186.84 ，已承诺用户承担90，剩余96.84，我方核减，用户认可，已告知注意事项，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚刚收到一个短信，说我套餐外流量已经用了八十一块钱，我不知道什么，嗯，怎么产生了80多块钱，最近这几个月这个流量超出的人吗？不断的会长费用，往年我这个手机的话基本是不不跟那个联通公司找麻烦的，很少给你们答电话吗？最近这几个月的话，我要什么每个月我都要达达，我不知道这个流量怎么怎么就没用，怎么就没有了？五个G的流量，这么多G的流量，什么很快就没有了【坐席】就是来电的手机号码是吧，【客户】对，我刚才又充了什么【坐席】等一下【客户】又买了两个G的流量，刚买的【坐席】它这个套内的流量的话，目前的话一共是，嗯，五个G的，五个G的话就不加上您这流量包，目前是超了，2259.51，嗯P，【客户】是的【坐席】超出的这个部分【客户】是怎么超出的？这是第一，第二的话就是说这个流量什么到期了？为什么你们不限制不控制流流量也不通知我，刚刚接到一个短信，我是看到流量超了八十一块钱，它这？【坐席】这边的话它没有限制的，它只是就是说流量超出的话，他会提前就是提醒到您，就是您这边没有收到这个短信提醒是吗，【客户】对那我刚刚收到八十一块钱，刚刚看到，你看看刚发过来的，【坐席】那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系，您好吧，【客户】好的，还有我这个手机的话，这个流量的话，因为这个手机的话，你看我一般的情况下就是说回到公司，有WIFI，回到家里有WIFI，达电话的频率比较多，就是像这种情况下，就是说您看您要看我答电话比较多，像这种情况下的话，就说是全部出现这个流量，就是最近这几个月【坐席】然后头条用这个，还有这个广告素材的，这个广告素材，这个图片，然后基本上都是这些，然后就是腾讯？【客户】广告素材图片是什么意思，【坐席】国际商城就是您，您您，您用了一些软件，然后这些还有头条网，基本上都是这些，然后OK，【客户】现在我就是，我知道苹果的，我就是前两天打开门了点东西，【坐席】嗯，然后还有嗖嗖嗖走这头条网，还有腾讯视频，这用的比较多【客户】我有很多东西都不用的这些东西，周口市什么玩意，【坐席】也会，但是打开了之后，它也会走您这个手机流量的，就腾讯这个搜狗就就是那个打字的这种，【客户】它怎么老是跳出一些东西乱七八糟乱突然说我一跳呢【坐席】我看一下您上网这情况，您稍等，还有百度这些，【客户】好百度他说我用了查东西了，嗯，但是收购是啥网？这个我没看到呢，【坐席】只有一个软件，【客户】是我，我没有我收够啊【坐席】然后腾讯网这些【客户】腾讯网我就不用，【坐席】搜狗搜索，就是搜索搜索这个软件，如果数，【客户】我没用过这个收购，搜索一下嘛【坐席】您手机您是他这边都会有显示，还这百度这些，【客户】是百度使用的，因为百度我就是有时候查下东西找到东西，【坐席】百度里面就有这个搜狗，【客户】能不能给我去掉呢？本来就是从百度里边会把这个手给我去掉吧【坐席】就是咱这块的话就是您有用，这个1月15号这些都是都是那一一天都是在这，就是基本上是在，嗯，一点钟的时候就都是用的这个速度，搜狗搜索这个，【客户】我没用啊，是我手机上面页面没收过这个什么券啊，还有这个软件，【坐席】百度里面都有百度里面，【客户】噢噢【坐席】会有这个搜狗，【客户】噢1月15号是吗【坐席】然后？OPPO软件商店这些对【客户】我这卡都不用，其他软件都不用，怎么要什么给它去掉，【坐席】是有，打开了的话，就是说它有打开这个软件的话，它会它会它会有显示，就是说如果您有打开这个软件，它也会走您这个流量的【客户】就是你能不能给我关闭了吧这些东西，【坐席】这边没有办法，就是只能您联系一下您手机那边的厂家，【客户】只能联系厂家，【坐席】对，主要看一些软件能卸载了，有有一些软件是手机上自带的，一般都下载不了的，【客户】嗯，以前，但是以前没出现过这种情况情况，贵阳啊，也就是最近这几个月才出现了，以前你看我用这个手机号用了很多年了，一直没换成联通的啊，很少，您目前反应记录很少，很少说，我就超过话费的，超过流量很少，很少没听说，【坐席】还有看这个碳它默默的这些软件，【客户】还有默默啊，我怎么找哪个【坐席】嗯1月22号，7月12号之后再看看，【客户】噢，那我怎么样给他把这个下载下载他们啥东西，【坐席】对您手机软件您可以自己下载的，就是咱们这边只提供网络服务，关于这些的话这边没办法？【客户】嗯，噢，那您先看看，或者把这个问题现在流量的问题先解决一下行吗，【坐席】那我这边可以给您记录的，具体的话后台会联系好吧，【客户】好好好？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了好再见啊，【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***  客户来电针对1月份账户上产生的81.20元上网流量费强烈不认可，称流量超出了一直没有收到短信提醒，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我昨天订了一个九块钱，两个G的那个，那个就那个流量包吧，您帮我把那个取消一下，它不是下个月自动给我，【坐席】是吧，嗯，九元两个G的这个流量包当天包要取消是吗？那这个的话，如果您有使用需求，还是建议您保留，【客户】嗯，没有不你给我取消了吧，这个是因为，嗯，昨天我答过咱们客服电话，然后那个我用那个定向流量，但是它没走，那定向流量，直接把我那个通话流量都给我用没了，然后你这边建议我又订了一个九块钱那个，谢谢啊？【坐席】帮我取消一下，唉，那您这边的话有修改后的服务密码吗，【客户】我我都不知道这服务密码是多少，【坐席】噢，那您说一下机主姓名，【客户】瑜洁【坐席】稍后给您转到语音台，您输一下身份证号，以井号键确认，【客户】行好勒【坐席】唉，验证通过了，麻烦您再说一下您的证件地址，身份证地址，【客户】说一下身份证的地址是吗？对北京市大兴区青云店镇东店村，然后具体哪厂东街什么几项那个忘了，那地址早就没有了？【坐席】您那身份证上有吗【客户】身份证有？【坐席】帮您看一下，能不能麻烦看一下吗【客户】等会等会，【坐席】唉，好勒，【客户】嗯，东街一巷三【坐席】唉，验证通过了，那这边的话为您手机尾号记录取消九元，两个G流量，权益包取消之后呢，当月可以正常使用，剩余的流量不会结转下月行，然后还有一个，【客户】那个，那个就是九块钱，他说能退给吗？这现在能退吗？【坐席】哪个流量包【客户】嗯就这个，我昨天定的九块钱两个G的，因为他说昨天说的那个定向流量没走是返，不知道什么原因说确实确实是没走，但是我那个通用流量已经给我走没了，然后他说昨天他说不能退，而且我还【坐席】超流量，【客户】用了十几块钱，他说不能退【坐席】嗯，哪个客服给您上门，客户代表跟您说的，【客户】对，就昨天不是给我回过电话了，一个男客服给我打的是你们不接的，他说到时候有没有回电话，【坐席】然后给您看，我给您看一下，好吧，稍等啊，您好唉，别着急，【客户】给我打的电话？【坐席】噢，给您答电话，联系电话是您本机来电是吗，【客户】对对对对130这个，【坐席】行，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，好？【坐席】稍等，说这费用给您退是吗，【客户】对，因为昨天就只刷了那个总机嘛，它那个流量就把我那通话流量走没了，我没问他说那个现在算那定向流量就没走，我定向流量应该还剩六六个多G吧，剩五个多G啊，那是有一个十块钱，99年十个G的那个定向流量，它没没走，那个说是你们后台是总音乐还是什么，反正有问题，确实没走，但是我那个流量昨天就已经超了，超流量的话还超扣了我几块钱吧，就那个通用流量，他说让我先订一个九块钱这个吗？九块钱两个G的，这个九块钱到得返给我，然后超过那个流量的那个钱是几块钱也得退给我？【坐席】嗯，给您看一下，那针对您反映这个问题呢，我这边帮您记录一下，然后让这边后台人员，噢，帮您核实，给您回电的话给您本机来电回电，对吧，【客户】啊？对没问题，然后还有一个，那个，那那那个流量到底好了没有啊？比如我要现在刷走，因为我昨天还还有好几个G的流量呢，那现在是就能走定向流量了吗？还是还是我能用吗【坐席】嗯？我看您的话，这个都已经订上了，是九块钱，这个已经是正在使用了，您用了三个G还是六个，【客户】对这三个G昨天就一直是这三个G就没没再往下走，就把我的通用流量都给我走，走完了嘛，所以昨天才打的，人工客服问的这个是，那现在是不是还没修好呢？就还没回复呢这个问题？【坐席】这个的话您后续有继续使用吗，【客户】我这今天就没怎么用，怎么昨天用的这个800兆800兆全走了我的亲友套餐，【坐席】目前看的话，比如说这九元两个G啊，一点儿没用呢，可能您用的都是这个定向流量，您可以再关注一下【客户】行，那我再试试吧，反正你就反馈一下就我现在剩这个订这两个地方，这三个月差不多就够用，反正你就把这个钱退给我就行了，九块钱，还有那个超流量那那那那后台能看吗？嗯能，【坐席】问题我这边会帮，会帮您这个记录的，然后您这个后期您保持通话畅通，有咱们工作人员帮您，嗯，给您回电好吗？好勒好勒，行，那这边的话就先帮您取消了，如果稍后，如果对本次服务评短信，麻烦十分，现在支持，唉，再见，【客户】好的好的，谢谢【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期工单问题，详见前期工单TS********，TS********，用户反馈9元10G头条系列定向流量未成功使用占用套餐内通用流量并超出，现要求我方退费流量10元和9元2G大流量权益包费用，我烦已按照前期工单向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈，烦请后台人员处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，我，唉，我是我的电话是********那个啊，手机号，【坐席】您好对【客户】唉，就是今天我去交费的时候，它就是我也要就在邮局交银行交费，要600多块钱，我就想一下我我这个我，【坐席】是您的手机产生了手机上网流量费，12月份还有您本月有产生的手机上网流量费，8月份手机上网流量费599块9毛4，然后的话1月份产生了当天产生的184块6毛8的一个手机上网流量费，【客户】这我是一个，我是个老年人，我不，我这这个手机电视我是新买的，我不会用，我这就是在这之前我是和家里座机是捆绑的，每个月交费就是不到50块钱，这这是怎么这这这这这是，唉，600多块钱的月租，银行的是你，这不对你这你怎么会有这么多？我现在我一般我是老年，我一般手机除了在在外面出去，我带手机，一般我家里都没用我不我就是最多就是看看微信，上微信就是怎么会用这么多钱呢，【坐席】嗯？嗯，这边看的话，您的流量超出了，产生了额外的手机上网费【客户】我不我也没有其他业务我也不会不懂，开流量那个我也不懂，它刚才收到这这这这是我这个开了我我才知道这这这，嗯，这你你这这这某某人卡的情况，我这是不到50块钱，就是本捆绑在一起，每个月是50块钱，48块钱是几块钱，那你这个我一般我的手机我答答电话，我都有座机，我就用座机打电话，就我一般我都不用，我这怎么这么多花这么钱，这流量我我也不没有开过，我也不知道我这你新新买的时间不长，我也不不会用这个手机我也不不我就是最多看看微信就看微信，因为之前我都不答电话，都不都不不用，这个手机我都用座机打【坐席】那您的问题是对现在这个费用不认可是吧？对12月份和1月份当天产生流量费不认可是吧，【客户】以前？对我这不认可这个事怎么样？【坐席】好的这边为您记录到，由后台工作人员与您联系，为您处理联系电话，留您当前来电号码可以吗，您留下一个可以联系到您的联系电话为您记录，到时候由后台工作人员与您联系，为您处理，【客户】啊可以，那我的座机是652361【坐席】可以联系到您的，联系电话，您留下一个，没有座机联系您是吗【客户】********？对座机，【坐席】就用座机与您联系是吗？建议您留下手机号，对方联系不到您，【客户】这手机号也可以，我就也可以的，【坐席】您说一下，这个号码就可以联系到您，是吧先生【客户】********，唉，就是我这个手机？【坐席】好的，这边为您记录，到时候有后台的客户经理，客服人员，后台工作人员与您联系，为您处理，保持电话畅通，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，嗯，那就我的情况就是这样，它是我以前我都不用，一般我手机一般我都不用【坐席】您的问题，这边已经为您记录了，到时候由后台的工作人员与您联系，为您处理【客户】噢，噢，那他是不是回答电话噢噢好好，【坐席】对，先不打扰您了，先生，感谢您的来电？【客户】那就这样啊，云和县，你贵姓【坐席】您好，先生，我这边已经为您记录了，到时候他会尽快与您联系的，好，嗯，先不打扰您了，【客户】噢，谢谢【坐席】稍候如果接到对我本次服务做评价短信帮我打，十分，谢谢您的支持
总结：

[Assistant] ***901室，客户来电表示在202012-202101产生了手机上网流量费784.62，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，表示自己并未使用，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机现在接收不到短信，任何短信都收不到，包括这个，嗯，联通的客服短信，现在也不能收到，【坐席】您稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您这边的话呢，就说是，嗯，给我提供一个，就是说给您发送，就您接收不到短信的一个手机号码，【客户】对的，我这手机接收不到短信，嗯，【坐席】嗯我明白，我说就是说那个给您发给您下发的那个号码，您给我提供一个，【客户】比如说这个，就刚才我充值，我会收到短信吧，联通这个客服10010的短信我也没有收到，【坐席】行好的，那我这边的话，这个给咱们进行记录核实核实这个问题，女士因为目前的话呢，嗯，现在嗯，已经有用户反馈过这个问题，收不到短信这个情况目前正在进行，就是说是集中处理当中，您稍后的话呢，换一个时间段您再尝试一下，我这边的话呢，就把咱们这个号码给您进行备注上，【客户】是备注什么号码？是我的手机号，还是说7910010的号码，【坐席】嗯，幺不是10010的号码，就是您这个手机号码，因为这个的话呢，现在已经有用户，其他用户反馈过这个情况了，【客户】那这是为什么呢？现在出现这个情况啊，【坐席】先生，这个可能是由于，嗯，我明白这个确实非常抱歉，因为它这个可能是由于这个系统的问题，目前的话正在进行集中处理当中女士，【客户】嗯用了，现在比如说办理一些事情，需要短信验证码，那我什么也做不了啊，【坐席】这个确实非常抱歉，女士，我这边的话已经把咱们这个号码的话给您进行登记上去了，稍后的话呢，这个是会有工作人员这边的话呢，尽快处理这个问题的先生女士？【客户】而且就是刚才我在报修故障的时候，反复给我发送短信，告诉我通过短信点击什么去进行，但是我收不到任何短信，我就所有的需要短信的，嗯，事情都做不了，那我想问一下这个什么时间能恢复呢？能修理好吗？现在是整个哦，服务的故障是吗，【坐席】嗯，对，是的，目前的话，具体时间的话，应该咱们这个确实确定不了，因为这边的话呢，已经正在处理，已经正在进行处理当中了女士，【客户】那现在正在这个处理完哦，我说不是我一个人的问题，【坐席】对，是的，处理完成之后的话，会有短信进行通知您的，那不是说您这一个号码的女士，【客户】嗯，噢，那行吧，尽快修那个修理吧，让他们什么也做不了，这这个手机短信验证你也知道，现在什么都需要短信验证，【坐席】行，这个确实非常抱歉，我这边的话给咱们做一个加急，催促女士，【客户】嗯，好好好，谢谢噢【坐席】行，嗯，不客气，那感谢来电，唉，好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码10010,以及时间2月10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理此问题，烦请尽快，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我这个它老是啊，接电话了啊，【坐席】嗯手机吗？还是宽带啊，【客户】就是手机，我这个现在我这手机号【坐席】我听到您这个应该是感觉信号不太好，几格信号？【客户】就是这信号特别差呀，和3G是吧？【坐席】嗯，周边其他的联通吗？联通用户信号正常吗，【客户】周边的也行吧，就是新小区，现在这还就是打电话太费劲了？【坐席】噢，就我能听出来您答电话比较费劲这个一直信号都不好吗，然后这个咱们其他周边联通用户也是信号不好是吧【客户】对，嗯对，【坐席】嗯嗯，说号给您打都一样行，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这能告诉我一下您这***有问题，【客户】就是北京市，【坐席】嗯，北京市哪，【客户】大兴村【坐席】大兴区好，您说【客户】对，魏善庄镇【坐席】为善庄镇好，继续说，【客户】对龙山大街，【坐席】龙山大街【客户】嗯，雅三元？【坐席】假山元是吧，嗯，雅高雅的雅苑就是【客户】嗯流量【坐席】嗯，删什么删【客户】办理200兆流量？【坐席】暂时，噢，园就是那个草字头那个吗【客户】环顾元的元，【坐席】公园的园行那雅山原号，大兴区岈山源小区对吧？在那个龙盛大街，唉，帮您看了一下，那您投诉的这个区域啊，相关基站已经变成完成了，那目前正在对这个设备紧某某人的一个调试中，希望您能耐心等待，那感谢您对我们工作的一个支持，您可能过一段时间咱们这信号可能就非常不错了，到时候您关注一下，【客户】嗯，嗯，这得过多长时间都好几个月了，【坐席】嗯，是因为您这个建站呢，它这个时间周期比较长，就是从筹备到那个阶段完成，最快也是半个月，可能您这个持续时间比较长了，目前看已经基站是建完了，但是正在这个调试，可能等那个调试完成之后啊，咱们这个信号会有一个明显的提升，嗯，您这个后期您关注一下这个，咱们这个基站，调试这个过程，【客户】唉，好了，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，不客气，您看其他问题能帮到您，【客户】嗯，没有了，就是主要就是打电话接电话太费劲，【坐席】对行对，您过两天应该有一个好转，您看一下，因为调试之后会好一些，【客户】唉，好嘞【坐席】唉，行那感谢来电不客气，稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那我问一下那个我的手机号为什么扫那个行程码，他会显示出我这个没有记录啊【坐席】没有记录是吗？这个需要您那个是编辑，那个CXMID就是查询，【客户】我，我编辑啦，我编辑完了之后，你那个信息回复的也不行？【坐席】也不行是吧，对啊，那我再给您上报一下，让后台给您核实一下，核实完之后给您回复行吗？【客户】嗯，大约多久呢【坐席】这个尽量试着给您安排的，我这边会尽快给您反馈，【客户】行，因为我现在在酒店住了，【坐席】嗯，行，那这边的话我现在尽快给您反馈好吧，【客户】唉，好勒，【坐席】我先我先把您的后台数据给您优化一下，如果说您重启手机再试一下好，那我这边尽快给您反馈，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】行，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，您尽快就好，【坐席】唉，行好勒，那不耽误您时间了，再见，【客户】嗯，谢谢，谢谢【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己行程码查询不到行某某人录我方已建议用户编辑短信查询漫游记录用户称还是不行现用户着急使用要求我方为其上报给其核实，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个年前给我无缘无故的停机一天的那个是掉线了，也没人没人问了是吗，【坐席】你好？停机我看一下啊，【客户】说给我停了停，说给我开就开了，【坐席】稍等，我帮您查一下前期这个钱，这个反馈记录稍等啊，【客户】唉啊，【坐席】具体的，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生这边我帮您看一下，当时不是那个，嗯，咱们针对那个停机的问题，咱们这边是给一个那个说帮您给您一个一百元的话费用方案，您当时说再考虑考虑考虑好以后会主动联系咱们这边吗？您看这边的话是那个，就针对这个问题的话，咱们这边是有一个其他的一个需求，我们要有的话我这边再帮您反馈一下？【客户】这个多少钱啊【坐席】当时我看一下这边的话是那个，咱们说这边给一个100元1个话费，那个返那个话费充值，这个方案，您这边的话，那个是说是要考虑考虑考虑再联系，【客户】不是这个欠不欠费，这个给我签不签了，没问题，嗯，我我是说在这个说给我停了停，说给我开就开了？【坐席】那这个当时是没后来就没有人再联系您这边了吗，【客户】对啊，然后我为什么一个给我一个合理解释啊，一开始你们那有录音，我这也有啊，一开始说我手机号，剩下诈骗啊，还是诈骗，到最后又给我来了一个什么，你们的那个叫什么系统错误噢是不是，嗯噢，你们说给我余额电话费补助就就拉倒了，这是，【坐席】嗯嗯，【客户】我有身份证号，这个是我要是不想工信部找工信部的话，你们还不给我开机，【坐席】后台这边当时的话那个就是说针对这个说查询这个号码的时候，因为什么原因这个没有，后来就给您回复是吧，【客户】对啊，【坐席】那您稍等啊，我把这个情况那个记录一下，【客户】那时候连过年正忙的时候呢，说给我停就停了，【坐席】那先生针对这个问题确实非常抱歉，给您带来不便了，嗯，那针对这个号码核实的问题的话，我这边在后台就那个反馈一下，让他这边再给您回个电话，您保持电话畅通好吧？【客户】是谁？不是你们网吗【坐席】不是这个，是处理后台处理投诉问题的部门去回复的，咱们这一项，我们这边一线客服中心这一块的话，这个没有这个处理权限的，嗯，我这个还让您那个还还要回到您来电这个号码上好吧，您保持电话畅通，【客户】好，就这个号码这个号码【坐席】嗯，您来电这个号码吗？对吧？8891这个，唉，行好的，那我就还是回到咱们来电，您答电话，这个来电这个号码上，您注意电话接听，【客户】对好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题，我这能帮您的吗【客户】你看我那个啥合约啥时候到期，【坐席】合约，您说您这宽带这是吧？嗯，我给您查一下啊？【客户】因为我手机号绑的宽带了吗，【坐席】嗯，我给您查一下，您稍等啊，您这个到今年6月30号到期【客户】6月份是吗？好【坐席】对，今年6月份，【客户】好，谢谢嗯【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映要求再次投诉之前关于手机被停机的问题，前期工单：TS********，用户现在针对的不是手机费用的问题，是要求我方核实一下是1、拨打哪个电话被判定为异常/诈骗？，固要求再次投诉，烦请协助处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，我这手机号现在为什么收不到短信啊？就所有短信我都收不到【坐席】嗯，您稍等，【客户】噢，证件呢？【坐席】客户您好，您反馈的情况我会记录并反馈给公司，尽快处理，由此问题给您带来了不便，深表歉意，我这边会给您反馈给后台，由后台人员为您处理，您看可以吗【客户】得多长时间呀？是什么原因呀，这是什么原因啊，【坐席】噢？嗯，感谢您这个的话，我目前为止的话，会有后台人员跟您联系的，这边我也不是说噢，跟您说解决不了，我会给您反馈给后台，由后台人员给您联？【客户】我现在的账户是不是正常的呀？我现在账户是不是正常的呀，【坐席】您现在是正常状态，【客户】那为什么收不到短信啊？是刚才在外边，在别的地方又消费了，也没有短信，现在我要有用，我输入验证码还是收不到短信啊？【坐席】这个会为您反馈给后台，由后台人员尽快给您，嗯处理，您看可以吗，【客户】大概多长时间，【坐席】这个是我无法保证的，我这边会尽快给您反馈给后台，有后台人员跟您联系【客户】那你尽快吧
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求正常收发短信，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我跟你反映事，以后你们别在推销那个是，19块钱，一个30块钱，一个一个G的那种，它又不是我这个套餐，我这套餐最低就是129，【坐席】嗯啊，他给您推荐的是不是流量包啊，【客户】19块钱一个月，这种月租是那19块钱一个月【坐席】然后呢？还有什么东西里边【客户】就是三三十G的那个半年，那个360G，那上网的那个那【坐席】那个腾讯大王卡是不是？【客户】现在我现在就是它腾讯大王卡的，他他拿他有他有他有那5G的129吗，【坐席】嗯它是腾讯大王卡的话，因为它那个流弊较合适，如果同意晚上用的多的话，只能是的就给您推荐一下，要补办的话要忽略就行了，【客户】不是我跟你反映一下，人家现在是有五个G的，现在呢，我每个都要六个G的，谁用谁用，你给我四个G，【坐席】嗯，你好，你好，你好，你在西安，如果给您带来不好感觉了，非常抱歉，它那个可能就是给您推荐一下，如果您觉得合适就办，不合适的话，你告诉我不要就行了【客户】喂那那那我我那50元是不是它是有四个G上网速度快，【坐席】是的，对5G的5G套餐的话，肯定比4G的快的，【客户】全球都要头戴的，手机都快淘汰了的话，【坐席】帮助这个先生，非常抱歉，给您带来不好感知了，【客户】我给你转一下吧，【坐席】嗯，您说的是在那个别的渠道上看到的是吧【客户】百度上，【坐席】百度上啊，我看您之前反馈过这个问题，【客户】对啊，我跟你反映一下，就别人就别人给交了，你他腾讯大王卡，人家五个G129，它的那个19块钱的，他们告诉我129块钱用吗，【坐席】嗯？再见，稍等，【客户】昨天反映，【坐席】嗯，嗯，这个问题会以建议的形式给您上报，然后这个需要回复吗？需要回复给您退还，【客户】不需要回复了，【坐席】不需要回复是吧，【客户】对，有以后以后就就没在推销，你四个G的美国现在都要花点时间，六个G的，【坐席】嗯，嗯，行，把您这个需求的话记录一下，然后把您建议稍后，【客户】这个就就就用那五个G现在我这北京的还得补齐呢，【坐席】嗯，嗯，这个问题会，嗯，会那个给您上报一下的，然后您这边的话您再留意一下就行，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】喂【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，下个月
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期问题，详见工单流水号TS********，我方已按前期处理结果向用户正常解释， 用户要求再次上报，无需回复，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务噢喂，【坐席】您好，您说？【客户】唉唉，你好，就我这块有一个那个什么，有一个那个话费，就是上次说啊，就是这个月补我五块，让我打个电话，你帮我查一下，你看有吗？【坐席】您之前反映过问题是吗，【客户】嗯，对对之前反映过问题，【坐席】嗯，我查询一下，稍等啊，就是那个通过沃钱包APP领取了一某某人满二满20-15的话费券是吧？稍等一下，就给您返还这五块对吧，【客户】嗯，对，就这个月说再返五块，因为我每个月就只有五块消费，他说上个月返不了，让我现在打个电话【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，行，然后您这个月的话也是第一次来电对吧，【客户】对，嗯是，【坐席】嗯，行，那我这边给您上报，再次上报反映一下吧，会有专人给您处理这个问题的，您再关注一下，【客户】行好勒，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果再次向用户解释，用户要求我方再次上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯好【坐席】，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，我想问一下，我这个手机原来是4G的，就现在变成5G的，我那个卡要换吗【坐席】您来电的这个号女士，【客户】对对？【坐席】我看了一下，您这个就是一个4G的套餐了，不是说买了一个5G的手机，要不要换换某某人号卡是吗，【客户】对对对，【坐席】不需要您，嗯，就是说只要您所在那个位置有咱联通的信号覆盖，然后您打开那个5G的开关，然后您就可以享受到5G网速了，嗯，如果想享受更高的5G网速，您需要在您这个套餐里边加一个5G的升级包，或者是直接改成5G的套餐，不需要更换号码，【客户】我现在是这样，就是我这个手机出去，嗯，正常它老是没有那个没有那个数据信号，然后它老搞成3G了，我也不知道为啥我看一下？【坐席】总是出现3G是在一个位置，还是说挪动位置也会有这个状况，就是说那个信号不稳定吗，【客户】对，就是经常是我收不到微信，然后我我得用那个别的那个手机的那个流量，然后给他他用，然后它才能收到我微信【坐席】您是在一个位置，这样还是说其他位置也出现过这个状况女士，【客户】其他位置都出现过，嗯好，【坐席】您稍等一下，我看一下您这个号码的一个状态，就是说现在出现了上面有延迟的这个状况是吗，【客户】嗯？对就跟本都上不去，然后人家给我发微信我也不知道，然后等着我去那，嗯，我用别，我朋友会办公室回家呀，或者怎么样让它通风，它会出来好多，然后开始的话就是这个手机是没有信号的，嗯，好的稍等帮助，嗯，嗯，嗯，【坐席】是从换了这个手机开始出现的这个状况吗，【客户】嗯？嗯，也不是之前也有过，但不平凡，最近捆绑的嗯，没有了，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】我看了一下，您这个号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，女士我需要把您这个问题给您记录上报，到技术部门那边，让工作人员给您核实解决，就留您来电的这个手机号行吗？他接听电话是没有问题，对吗，【客户】嗯？对，就是那个接收数据信息那个就没有不行，【坐席】好的女士，还有一个您，嗯，【客户】就是我这个如果说4G升到5G的话，我我是有什么样的优惠套餐嘛，我本来现在4G那个套餐就足够用，我怎么样就是话费最小，然后升到5G呢【坐席】您在您这个五际套餐里边加一个5G版的升级包就可以了，嗯，比如说我们这边有？【客户】十块钱这个是多少钱啊，【坐席】我们有29块钱，十个G四十九二十个G还有什么19块钱五个G，【客户】嗯，我现在每个月都用不完，【坐席】嗯，您可以考虑一下，您现在如果觉得这个，您可以先试一下呀，只要将在5G的信号覆盖范围之下打开5G开关，您先试一下看看这个网速觉得可就是说已经够快了，觉得这个网速就行了，够用了，那就没有必要再增加包【客户】嗯，那我现在我不明白的是，我弟弟已经有这个一个G的流量了，然后升5G的话是说占用4G的这个流量呢，还是说5G，【坐席】送5G是送5G是把您这个套餐里头加一个5G版的升级包，您比如说您买了一个29块钱十个G的，那会把您套餐里边自带的这十个G加上这升级包里的十个G，全部学生的一个5G的网速【客户】嗯，噢，那我理解了，噢，那那那我给唉，你能不能给我一个就是明细啊，我来考虑一下升级一下吧，【坐席】这个，没有女士，您可以登录咱联通手机营业厅的APP上去搜索5G升级包，它就出来了，有好多种这个档位的，您看看您喜欢哪个，办一个就行，嗯，或者是如果自己不会办的话，再拨打咱这边热线来办也行都行，【客户】看过，好那行，感谢您了，【坐席】嗯，那里边有合约版的，有非合约版的，您自己看好了，如果想办合约版的，咱就办合约的，如果不想办合约版呢，就办这种普通的，想取消就取消，想退想办理就办理的这种，【客户】嗯，合约的那个是不是就换机器的那个？【坐席】不是合约的，就是那个有一个限制，您在这个多长时间之内，然后不能不能这个取消是这种，【客户】嗯噢，这样行行行，我看看？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后帮我按一，【客户】再帮我转一下技术，嗯，到底算结束，对，就是说呼叫转移【坐席】不是转技术，是给您记录上报到技术部门那边，让他给您核实解决，他给您回电话，女士【客户】可以可以行，【坐席】留的您来电的这个号，您保持电话畅通好吧【客户】好好好好？【坐席】唉，好的女士，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢有延迟，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我想问一下我，【坐席】唉？【客户】我想问一下，我这宣城卡为什么又不显示了？【坐席】是来电号码这个吗【客户】对怎么回事？因为我想？【坐席】卡那里面是不显示这个形成了是吗【客户】对让发信息发的信息也没有生效是吧，喂，你好，我想对你就打，我没听出来？【坐席】试过这个问题是吧，【客户】嗯，对，我今天返我能使了，能使了，今天又不能使了，我这着急着呢，你赶紧给我弄呢，【坐席】那您这样吧，女士，我再帮您反馈一下这个情况吧，好吧【客户】嗯，十块的了【坐席】好唉，好的，马上帮您反馈好的，唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映称手机大数据行程卡扫描不出来，称之前已反馈过已解决，但现在又无法使用了，要求我方再次联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好，【客户】，唉，你好那个，我那个手机短信突然给我发了几条那个流量，那个费用，那个你们那个系统是不是有问题啊？一下发好几条，然后也也欠费好多钱，给我查一下怎么回事，【坐席】嗯，这边我看一下您的号码欠费停机了，欠了290块6毛8？【客户】怎么会欠这么多呢，【坐席】主要费用的话是您的流量，流量是超了1500多兆，达电话30分钟，【客户】不是我没使那么多流量呀，【坐席】对一个多G不多？【客户】不是月租是要那么多吗，【坐席】对您稍等，我这边看一下您的费用，【客户】你们这是不是加扣啊？唉，他查没查记录，随便怎么这么留着这个扣这玩意儿，【坐席】我看一下您这个月流量费用的话，是花了扣了四百一十一块两毛一的，一个费用，超出了1.5个G的流量，扣了400多块钱，【客户】要需要那么多啊，嗯什么需要需要那么多呢，【坐席】对扣了四百一十一块6毛，【客户】关键关键是我一直在使用的无线那个也很少用4G呀，【坐席】嗯，这个我建议您通过网上先查上网记录，您可以看一下使用记录上面有记录您使用的那个软件，女士您好，您好，我是说我这边的话，建议您通过网上查一下上网详单，您看一下您使用记录？【客户】喂记录怎么能怎么查【坐席】手机APP里边点击服务上面搜索上网详单【客户】那个怎么？【坐席】查询对，所以它每天都会有记录，您使用哪个软件？嗯，时间段都使用在哪里【客户】那个没有王室找寻那个就不，那个不是那个系统就是我就不，关键我是一直在家，我没有使那个4G【坐席】女士是这样的，您的意思我明白，首先的话，咱们要反馈的话是需要您提供一些记录的，首先呢，您是说连接无线网对吧？没有用，【客户】对啊【坐席】提供时间段什么时间连的无线网对吧？什么时候用的流量？这个咱们得去给您上报反馈，【客户】怎我上哪提供我怎么提供？【坐席】那您这个自己使使用记录的话，这个您应该清楚，对吧【客户】我我手机APP上有是不是，【坐席】对啊，APP上面上面会显示您使用的一个记录啊，每天使用的一个流量，现在您流量超出并不多，其实超出了1.5个G就1500多兆的流量，但是因为您这个套餐流量，这个套餐计费的话是比较贵的，所以您流量产生400多块钱，【客户】这个我要不交着呢，我不承认呢，【坐席】如果您不交的话，如果您对这个费用不认可，我可以帮您去反馈，【客户】嗯一个反馈的？【坐席】嗯，行，那您等回复就行了，还有别的问题吗【客户】好的，嗯【坐席】唉，好嘞，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映1月产生了411.21元流量费用，用户称自己一直是连接无线网使用，建议用户查询上网详单，用户不认可，要求我方上报，拒绝交流量费用，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好麻烦，我问你一下啊，我是在咱们那个联通的积分商城换了一个东西，然后是1月31号的，到现在还没有到，然后他那个物流我查了一下，显示已出库，但是我还没有收到，你能帮我看一下吗【坐席】嗯，是来电号码兑换的吗？女士，好，请稍等，我查一下，【客户】对好？【坐席】嗯，我看到您在1月31号是有一个兑换那个什么充电宝是吧，噢，您的意思是您那有那个物流单号，但是查的话是以收获了吗？还是什么【客户】对没收过，然后那个我我查他那个把，我就在那个微信里面，你们的公众号打开以后，不是有那个个人中心吗，我把这个积分的这个订单打开，然后显示的是已已出库，就那意思生活中百，但具体的到哪我也不知道，然后因为时间太长了？【坐席】对啊，它这个如果发货了，他是给您手机上发，要发那个物流单号，有收到过吗，【客户】联通的这无论那我还真没太注意这信息，【坐席】对您看一下有没有这样的短信，因为这个物流单号通过我们人工系统查询不到，然后您看一下那个上面，嗯，查询一下那个就是物流的情况啊，我这边也能看到咱们的订单号，就是说物流单号就是发货的那个单号，我们系统看不到，您看您那边有没有发送过，【客户】唉，那您稍等，我看一下啊联通的信息，我这只收到一条信息是感谢那个什么使用参与签到活动，您的权益正在发送中，是哪个呀？这不是吧？应该是，【坐席】好，要不这样吧，我这边去反馈，让咱们后台去查吧，查完之后给您回复，您这边注意接听好吧【客户】啊，这有这有一个，但是这个信息是什么呀？是您1月31号，然后使用4900积分换的订单已生成订单号是什么？然后下面就再也没有这个【坐席】没有别的信息了是吧，嗯，好勒，那我这边去反馈，让咱们后台去查一下，查完之后给您回过来，您这边注意接听，【客户】跟，嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气的，还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，好的，那我就先不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯唉再见嗯
总结：

[Assistant] ***		用户来电反馈在1月31日拥挤分兑换了礼品到现在也没收到礼品，现用户要求我方上报核实原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，非常感谢，那个是这样的，我昨天呢，就是就是本机号码给我封了，然后是因为昨天下午呢，因为我这边是做教育的，有一个有一个学员说报名说报名说的挺好的，然后后来被加微信，我给他发资料，后来我等了半天了，他不没有加上微信，我就打电话问，然后再打电话呢，就没接，没接呢，我就过一会打，打过一会打打，打了有三四个吧半天，然后他都没接，没接呢，嗯，我用这个号码就是是那个号码打的，我就是用这个号码给她也打了一个，结果呢，我那个号码被封了，这个号码也被封了，刚才我把那个电话呢，是打客服给我开通了复机了，复机了，可是这个号码没有服务，没有复机，我是说希望，嗯，就说给我这个号码也复机，我这个号码最近用的非常少，但是呢，我也是希望就那一两个号码，有时候偶尔的我会使一下这个手机给我也开开机？【坐席】，您刚才您刚才这个之前那个号码是提示您什么女士，【客户】嗯，那个号码他就说是被人说使用异常短信说使用异常，后来我打客服他就说我那个是被人投诉了，被人投诉了，然后呢，嗯，就是昨天下午有一个学员嘛，他答应了说报名，但是呢，他又我说加微信没加上，我下午就给她打了四个电话，他就给我把电话也疯了，别的我都没有，都挺正常的，【坐席】是这样，先生女士，这个临沧使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等相关部门的管理要求，以对您的号码进行关停，此标记来自互联网公司，连续，您与客户经理联系，签写承诺函后，【客户】我知道可是，【坐席】嗯，好【客户】嗯刚才【坐席】周围其他人造成骚扰，如果被其他人再次做标注，骚扰标记，将会被再次停机女士，【客户】刚才呢，就是说那个客服都已经来给我把那个号码和这个事情是一样的，我以为俩号码那个同事给我弄的结果就给我弄了一个号码，我是说把这个号码也给我一起扣，【坐席】客服这边也解除不了啊，女士，【客户】他就说联系客户客户经理，然后让客户经理那个是让客户经理给我联系的，就是客户经理，客户经理她给我说，问了我一下情况，我以为我以为两个号码都给我能解封了，那你找刚才那个客户经理，我也不知道是谁呀？【坐席】这个客户经理是联系您给您打的电话吗【客户】嗯，对打的那个电话那个就是一个两个号码被封了，说我客户经理打了一个号码支付了一个？【坐席】的吗，【客户】都是我明天的，【坐席】那您就是可以使用这个号码给另一个，就是给您这个客户经理达电话就可以了，女士，【客户】我我不知道是谁呀，它是用10010给我打过来的，你看啊，这个尊敬的客户，你的号码已复机，您的全国亲情网约有成员，浙江继续享受国内语音互打免费优惠，请您放心使用，谢谢没有了【坐席】客户经理是客户经理联系的您这边，【客户】对，可是我他打完了付，嗯，问完我情况之后呢，就给我发了个短信，这不短信是10086发过来的，它是打电话是10010打的，我我只能打这个号码，【坐席】您这个确实需要您联系客户经理啊，女士，我们这边联系不到【客户】嗯，我不知道客户经理是谁呀，他说他帮我查，他登记了我个地址，我我在那个选择，【坐席】开户的时候是谁就是帮您开的户这个号卡？【客户】刚才人家那个客服就和你一样的，是个女孩的客服，他问了，我问了我的地址，他帮我查了一下，查了一下，他说一会有客户经理跟我联系，联系完说完了他就挂了，我也不知道他是谁，我始终不知道他是谁，也没给我留号码，是用1010010打的这部打过来打过来，这个10010，我拨出去就是你接的吗【坐席】嗯嗯，那这样吧，女士，您这个情况需要给您记录反馈一下了，后台工作人员联系您一下，协助您，这个给您这个更，【客户】人家刚才那个我交你这个流程，人家给问我，问我的地址和那个方位，什么地址，人家给我查了一下，让客户经理给我回的话，【坐席】这个他是哪一个它都是不一样的女士，【客户】我都是一个地址啊，【坐席】我知道您这个是一个地址，但是您这个被停机的原因，它有很多的，都是不一样的女士？【客户】那你说让谁联系我呀【坐席】我是给您记录，然后如果说我给您记录，让后台工作人员联系您？【客户】多长时间呢，【坐席】不超过48小时女士，【客户】你快一点啊，【坐席】嗯，这边给您记录一下，然后让后台工作人员联系您，您看这边还有什么其他业务，我这边可以帮到您的，【客户】嗯，没有了，你就给我快一点就行了，【坐席】嗯，好的，谢谢，不客气，您看还有什么其他问题帮到您，【客户】嗯，没有了，就是快一点就行了啊，【坐席】嗯，好的，【客户】好的，好的，【坐席】感谢您的来电女士，祝您生活愉快【客户】嗯，再见嗯嗯，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反映被停机，我方查询用户是单位用户，疑似骚扰停机（标记），我方按照知识库口径解释，用户表示不认可，联系不到客户经理，要求我方在线解决，烦请后台处理，谢谢！***五层A座070。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想咨询个事情，我这个手机号码就是185，这个普通的以前是联通的，反正我元月2号左右1月2号左右这个办的携号转网转到电信，因为我们现在在北京这边吗？那个我现在北京电话拨，咱这查不到，就是我2号之前的，我现在就要要要去，这个更更新，这个是今天刚绑的这个这个这个密码的状态啊，我需要填这个形成记录，就是我元月2号就可能前几天的行某某人录，然后现在那个电信这边因为没满足，之前那个我也他也提供不了给我我，所以我的这个马厩现在你提供不了密码这东西，所以我跟咱们这个答电话咨询一下怎么办？【坐席】嗯？稍等一下，嗯，那健康包是不能用了吗，【客户】流量我现在没了，因为我这个这几天前天有电话，就是说有有离开北京的这个行政学院之后它就要淘宝上面进行这个那个登记吗？要要添添加，添加之后添加之后添加的这个前提是要通过我的手机号码来进行进行，我这个形成的这个确定确认用完了，我这个就是咱们这个18，我现在这个185，这个手机号码就是之前从联通转网转到这个电信的短信这边提供不了【坐席】提供什么提供不了现在【客户】就是我不是现在这个数据，有一部分在联通，有一部分在这个电信，我们这边是提供不了，因为我们停机之后，【坐席】超嗯，现在什么需要提供什么提供不了，【客户】就是我的北京健康报啊，上面需要提供我这个行某某人录，就是近14天的行某某人录，我这个见14天的就是等于办了一个什么，那办那个同学协号转网，从这个联通转到电信，电信这边还没有满足条件呢，他提供不了，有一部分出去是在咱们这个这个这个现在这个数据是在咱们这个联通这一块的，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以我就想问？【坐席】您好，显示的有问题吗？您打开电话看看就行了吗，【客户】打开健康报，现在我不是说嘛，现在需要添加，我形成形成数据嘛，移动数据就是通过手机号码来来确认，【坐席】嗯对，【客户】手机号码，现在我这个号码现在变成了这个电信的客户了，电信的客户之后，嗯，他因为我手机电信通话不超过14天，他提供不了这个14天的这个行程，现在呢，有一部分的行某某人录呢，就是在咱们这个联通这边，我们那个北京市的12345达电话，135说，你跟电信这边咨询，【坐席】嗯，嗯，【客户】是电信也是跟电信跟联通都支持电信里面我咨询的也咨询了，他说这个这个情况就是没满14天，嗯，完了我要跟咱们这边也咨询一下，我这个怎么能能把这个数据提供出去这个号码的数据【坐席】您您都转出联通公司了，那后续的咱们就提供不了了，后边那部分，【客户】不是我前面的部分呢，【坐席】前面那个的话，那您就打开那个电话包，那就可以有正常的显示，没问题，【客户】我的手机号都已经变成电信的，它不会显示我前期的数据？【坐席】那健康网不显示吗，【客户】我现在号码我现在只现在我要是申请只是电信这边申请变更，那个前面的几天的数据，他说改不了的，所以在电信这边他就说我是没有满14天的？【坐席】嗯，您现在要求咱们这边做什么，您明确一下，让咱们这帮您做什么【客户】我说这个呢，就是什么，就是北京这个这个12345这个热线，它让我去跟你们联系，这个怎么一个？能不能把这个数据协调，他本来就是一个手机号码，我这个神州行里面？【坐席】在哪给您协调呀？【客户】不是就是写，就是没办法协调，这个事情没办法弄嘛，是吧，【坐席】嗯，操作不了，咱们这边您说一下身份证，我帮您做什么？嗯，您如果需要去营业厅，让咱们这边做什么，咱们帮您去协调？【客户】我不知道怎么去弄这个东西，这个东西，那个手机号码，携号携号转网了之后它形成一个问题，你们问你们你你我怎么知道怎么去解决这个事情呢，【坐席】那您说咱们协调【客户】我就是说我就是说你不知道你你们做什么？我就说我我的手机号码，我一查以后那个身份证，【坐席】就说是让我说您去做什么？是您想让咱们这边帮您做什么，你就说咱们，【客户】我就说你能不能把我这个我我在电信公司那几天的行程没反馈上去，【坐席】那我给您登记一下，我们处理部门回复您一下，【客户】嗯，我能查到我这个这个集团的形成，是吗？【坐席】嗯？行，那您等一下电话就答您本机行吗，【客户】行可以可以可以【坐席】唉，行，那您等电话先生，嗯唉
总结：

[Assistant] ********客户自称1月3日携出至电信，未满14天，电信无法提供近14日行程，强烈要求我方再大数据行程卡上提供携转前的行程数据，解释无效，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我说你你你给我看一下这个话费怎么回事？怎么就怎么搞过？嗯，你先给我看一下吧？【坐席】来电这个号码是吗，稍等，我给您看一下，看了一下，您来电的这个号码，是每个月月租五块钱套餐，如果说上网的话是【客户】嗯行，你停一会吧，我老是给我说说这个套餐，我用不着你们说这个资费，我问你啥你不知道吗？我问你话费剩多少【坐席】哦，抱歉，我听错了，我的可用余额，【客户】噢，嗯，【坐席】您这个可用的余额是35块两毛钱【客户】那前那那那那怎么回事啊？那怎怎么给我扣的钱呢？我这都不知道啊，你没有，【坐席】您1月份的话套餐费五块钱，通话费一块钱，手机上网流量费三块钱，一共收了您九块钱，【客户】怎么怎么出来的三块，你现在你这样，你先给我看一下这个，我我你现在给我看一下，我，我现在这个流量还剩多少，先给我换那个，【坐席】嗯，那稍等我给您看一下啊，赠给您那一个G还有那五个G都已经用完了，先生没有剩余，您上网的话就，【客户】嗯用完了，啥时候用完的？你们这也不给个提醒你，你这你说超出了你，好像你你们这这这不负责任啊，你啥时某某人出的呀它，【坐席】稍等一下给您看一下啊，【客户】嗯，那老是这样，动不动就扣钱，都不用怎么扣，还还不告诉你咋回事？唉，这不是我反映了，【坐席】这边显示是您12月份的时候就用，就12号的时候就用完了，12号先生，【客户】喂，12月份咋咋回事啊？【坐席】1月12号，非常抱歉，我说走嘴了，我最后说的是12号，【客户】嗯帮助下午就这个号码不是你一个人，老是我给你们老是这种，那我现在说服得了呗，【坐席】嗯，嗯，非常抱歉，先生给您带来了不便了？【客户】嗯，还有一个问题，就是你这十十二号你，你这12号就用完了，十十二号用完了你这次那用完了，怎么回事啊？用完了用完了就是这不是你这用完了不能给提示音提示吗，【坐席】抱歉，先生，您这个是我们赠给您的流量，咱们目前的话有一些流量包用完的话，它是没有短信提醒的，如果说您套餐里面这个流量用完的话，它是有短信提醒的？【客户】我跟你说啊，我我昨天给你你们打电话了，这到现在这个问题到现在还没给我回话，说今天我除了问这个问题，我刚才我一看又给我扣两块钱，怎么扣两块钱呢？那昨天还那五个G还没用完呢，今天就给我扣两块钱了，那你这也不提示你，你这也不也不告诉我，另外我我跟你说你你得给我给我办理的，这是日日提示，那提示到现在，不仅没提示，老是给我超出这个问题怎么解释啊，【坐席】您如果对这个有疑问的话，我这边可以给您上报，到时候咱们会有专人跟您联系【客户】你把你你你至少你得把我这个这个超出的你你这个费用你给我，你给我退回来，你这我不知你这玩意是不是啊，你得告诉人家呀，你这个用，【坐席】您这个情况的话，我们这边，【客户】嗯，是不是啊？我我都跟你说不是一遍，到现在到现在从上个月开始到现在也没给我回这个这个，这个问题到现在也没给我回，就是你这个你这我我我知道，这个赠送这个五个G那你赠送这五个G，那昨天还有500兆呢，那那就这么快就没了，那今天你你的意思说，我现在就是看来是用这一个G的这个流量了呗，我怎么知道啊？那我然然后你这个是不是啊？你这一个G用用了多少你们也不不知道，反正是人家直接用，反正你们可扣是这个意思啊，【坐席】您这个情况，我们这边可以给您上报，【客户】属性，流量已经可以用吧，反正你们就可抵扣就行了呗，是不是余额啊【坐席】您这个情况的话，我们这边可以给您上报给，【客户】你说啊，你那个超出了你必须得用是吧？网速已经套餐的话，系统核账对不对，是不是啊，我本身就就就是五个G完了，然后还还超出啊，超出还不告诉你，我以为今天还是用这五个G呢，这都又又给我扣了这两块钱，昨天是就是昨天他给我打电话时候，他他还跟我说的37块两毛钱，唉，刚才我一看我才知道这怎么弄35呢？你这个吧，就是说你这个五个G用完了，你必须得告诉你，你说知道吗？完了自己研究院用一个G还是一天三个G就是一个G的是你这个你，你至少你这个你你你你这个，你必须得给我退回来【坐席】您这个情况我们这边可以给您上，【客户】个笔记啊，【坐席】到时候会有专人跟您联系，联系您来电手机号可以吧，嗯，好的手机保持畅通啊？【客户】可以，抓紧哈，你，现在你这样问你，我现在还得问你，那你那我现在现在用了多少兆了？【坐席】您现在怎么了？【客户】用了多少？你这一个G我现在用了多少了【坐席】您这一个G的话，我这边显示用了65兆了先生，【客户】靠靠，你赶紧把这个处理了啊【坐席】会给您上报
总结：

[Assistant] 用户来电2021年1月份对产生的3元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】话费您好，【客户】，麻烦你给我把这个国际漫游这个功能关掉我，开通这个，凭啥要给我开通这个，【坐席】嗯？这个您不去国外是没有费用的【客户】也关掉这个功能，不用？【坐席】国际长途国际漫游都关闭是吗【客户】对对对对对，【坐席】好，您有修改后的服务密码吗，修改后的服务密码您这边有吗，【客户】喂？我没有，【坐席】那您说一下机主姓名，您说一下机主姓名，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边核对一下？【客户】对机主是否是吗，【坐席】是您是吧？好您稍等，请问您确定要为您尾号5378这个号码？嗯，变更成国内长途和国际国内漫游业务吗，【客户】嗯？国内长途国国内漫游，这个肯定要，就是国际长途国际漫游的，这个功能要关掉【坐席】好已经给您办理成，【客户】成功了，好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好的，谢谢啊，谢谢【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 1、业务名称：未结话费0.1元		2、目前公司执行情况：已执行		3、用户不满意情况：用户来电称自己昨天刚开的卡，就停机了，对未接话费0.1元不认可。		4、用户要求：尽快处理回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，行，打扰了，再见啊，【坐席】喂，你好唉，你好，你好，我问我问一下，我这个手机号那个把这个资料都提交上去了，怎么发到你们那邮箱，怎么没有给我复机啊？我看一下啊，给您处理情况？【客户】唉，喂，你好，嗯，再见，今天这个建造师现在开始了对，没错呀，那您这边还有生效的噢，其他那个到县里放假这些东西吗？喂，唉，你好那个，我是在，就是现在就是能听见吗，【坐席】您是之前我看到您之前有反馈这个情况了，当时是工作人员，是让您传那个证件信息，是吧证件对呀，我已经传过了呀，昨天就传了呀，为什么没有给我复机啊？你们没收到吗？他当时查完之后有没有让您再联系我们这边一下呀，因为我看那应该还得再联系到处理部门呢，没有啊，他就给我说了一个邮箱邮箱，嗯，邮箱号，然后把那些资料传过去就可以，【客户】可以啊，【坐席】嗯，行吧，那我这边就给您再联系一下，我们处理部门那边嘛，您是传到那个邮箱了，您再跟我说一下，我这通知一下我们处理人员，让他那边尽快再处理一下，你给我，你给我说一下你们的邮箱是多少啊？我这边显示就他当时跟您说的是传到哪个邮箱，您告诉我联系后台给您去查一下邮件【客户】唉，你好，今天那个一千兆，【坐席】不是，嗯，这个就好多天了呀，我给你说一下是那个DDTX5，嗯，然后艾特，嗯WWO点CN，好的，嗯，好的，记上了，嗯，然后他现在就给您上报了，那个处理部门那边，让他们那边尽快再跟您联系，联系电话，您看是留哪个呀？联系电话您记一下155，【客户】嗯【坐席】********好的，那行，那我这那就再联系一下处理人员，让他们核查一下这个信息情况，是在什么时候给我打电话，不会再等两天吧，我这等着用手机呢，都好多天了，嗯，这个我现在就马上再联系到我们处理部门，让他们尽快处理这个问题的，行，谢谢你啊，好的不客气，嗯好，嗯，感谢
总结：

[Assistant] ********某某人,用户再次来电反映疑似骚扰关停（标记）问题，详见：TS********，用户称接到我方电话让其把证件信息发送到邮箱bjts5@wo.cn了，要求我方尽快给其复机，请核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好唉，是这样，我想问一下，我这个积分兑换的是，嗯，你讲个事，噢，就今天我刚用那个三百零十分吧，兑换了两个商品，但我不知道特特别麻烦得上淘宝上，不知道弄啥，嗯，然后我不想兑换这个能给我退回来吗？【坐席】您要是这个积分兑换的话这种是无法给您直接退还的，女士，因为您这个的话，您在那个积分商城里面，它有一个催单吗，看一下您的订单，然后您看一下您那个清单？【客户】嗯在哪看啊，【坐席】您稍等，您看一下您的订单？【客户】嗯是在哪个页面，【坐席】抱歉女士人工这边的话没有积分，商城那边是在哪个营业厅？您是在哪个上面兑换的呢？手机营业厅吗，稍等，【客户】对，嗯【坐席】您搜索积分商城，【客户】好的，【坐席】APP上直接搜索，【客户】嗯，嗯积分商城？【坐席】您看那个积分订单了吗，【客户】积分订单，积分商城上，嗯嗯，好看到了嗯，【坐席】然后您在上面，您看一下有没有那个催单【客户】我这全部显示的是六，但是呢这里边没有我新下的订单就只有三个，【坐席】姓名，您看吧，要不然这边您在上面没找到路径的话，您看您找那个路径了吗？退订的那个对啊，【客户】找到了，就是我的积分，那个兑换记录嘛【坐席】嗯，您看一下有没有那个退单，【客户】没有退订啊，【坐席】那您兑兑换的是什么商品呢？您提供一下，【客户】嗯，嗯，一个是那个拖鞋，还有一个南京的枕头吗？他只是我收到短信说积分兑换成功，但是得去淘宝上用个什么东西才能兑换，【坐席】现在的话您是兑换了这两个了，又不想兑换了，想退回来是吧，嗯，可以的，您是您来电号码这个号码吗，【客户】对？对【坐席】嗯，可以的，您这个问题的话，我帮您记录反馈一下吧，稍后会有专人和您联系的，24小时之内，【客户】就是是这样的，之前我有有有那个用了11分，兑换了一个炫铃父母双人体验套餐，就是在问这个验证码的时候，这咱们这边的同事，那个客服，那个积分商城的客服也说，有专人给我回电后，他就没说，然后就过期了，【坐席】这个的话只要给您回电的话就是48小时到24，一般只有24小时之内的话，会有专人给您回电的，【客户】对，那你这个待会给我回吧，不回这两个问题我一块投诉你啊，【坐席】嗯，可以的这个，【客户】嗯，完了给我回电，然后也没给我解决问题，也没回电话，然后这个套餐就到期了，知道吧，【坐席】嗯，您这个问题的话，我只能说我这边我帮您把这个问题记录反馈一下，肯定是给您回电的，24小时到48小时中间，但是您这个如果着急的话，我可以给您做一个加急，【客户】你帮我做个加急吧，它一直没给我处理这事好吧，【坐席】嗯，可以的，这边可以给您做一个加急，【客户】嗯嗯，好？【坐席】那还有其他问题，我能帮到您吗【客户】没有【坐席】噢，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己在积分商城兑换的拖鞋   南极人枕头，现用户不想要了商品了要求我方退还积分，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你现在看我的电话余额是多少，【坐席】嗯，余额剩下53块4毛8？【客户】你看给我退得那个钱回来了吗，【坐席】稍等我查一下给您退的是几月份的费用的女士，【客户】现在我以前乱扣我钱的，扣我往前，我我就没有没有上网，【坐席】5月几月份的【客户】不知道你给我查【坐席】什么时候反馈的，【客户】行？那我我我也忘了时间了，【坐席】显示11月6号退您30块1毛，12月25号退您12块9？【客户】那我这前两天我又充了，怎么还有？怎么还剩那个50多块钱才剩50多块钱呀，那我这一个月不就19块钱月租吗【坐席】15元月租，12月份给您返完之后您在使用当中，然后12月份一共消费了35块，一，咱们费用已经给您减免了，然后是？【客户】怎么怎么怎么35块1都都是什么费用啊，【坐席】19元的套餐费，十一块3毛的电话费，2块2两毛钱的短信费，然后咱们给您减免之后，您使用流量再次产生4块6，一共是35块1毛，【客户】我又产生流量四块多了，【坐席】是的，【客户】我，我跟你说，我怎么又产生流量四块多，我不使这个网怎么还还还产生四块多呢，【坐席】只要您的手机上网流量是开着的，那他都会走流量的？【客户】我总流量我不有19块钱的那个什么吗？大王卡吗，【坐席】19的大王卡它是针对于指定软件使用的，如果您手机一些其他软件运行流量，它这个是单独收费的？【客户】我跟你说，我就是在家，我都已打开我的录音，你听呢，我家里头有移动网12移动网188，********的移动网家庭宽带，我在银行有网，你说我能用上那个钱了吗，【坐席】这边显示确实是有使用的，如果说您要没有用的话，我这边再次给您做一下反馈好吧【客户】你们那你们的工作是什么呀？我我我银行，我有我有往家里，我有宽带你可以查，我********，我家庭宽带你查去银行到银行里有免费吧？我出去，我刚刚在家，我这个网关掉，完了，我在银行这个网关了，我除非猪聚用微信，我使这网那如果说你的微信的网都不让使，那我办那个19块钱大王卡，有意义吗，【坐席】啥？我帮您做一下反馈，稍后让咱们负责专人联系您处理【客户】你们每回的工作都是这样做的，扣完了人家别人不吱声你们就扣了，那这这怎么会有别的有别的前出现呢？这网不开的怎么会还走啊，把您手机上行算了吧【坐席】下，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对12月份产生的上网流量费： 4.60 不认可，我方已按照上网日志和客户解释，客户不认可，称没有使用腾讯以外的流量，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，你好，我这个话费里面还有八【坐席】嗯，您指的是话费余额，还是咱们这个分钟数呢？先生余额截止到现在还有194块4分钟数呢，还有381，为为什么我，【客户】余额我这个没有网络呢哈，【坐席】稍等我看一下，不好意思让您久等了，我看了一下，各项数据显示没有问题的是，从什么时候开始咱网络无法使用呢【客户】安排啊，就我这，【坐席】今天昨天停机了，【客户】我没有网络，我刚才交了一百块钱，我开关机了好几次还是没有？【坐席】嗯，打这电话，这信号正常吗？【客户】嗯，达电话是没我我没试过给别人打电话，我给你们答电话，没话费不是也能打吗？【坐席】噢，这个是那个可以的，那我看一下各项数据那个是正常的，然后呢，我现在把后台所有的数据给您同步一下，稍后呢会嗯，就是说给您做那个后台的一个清理，稍后您把手机关了，3到5分钟之后重启，然后呢，我这边会跟您联系，看一下是否恢复，到时候麻烦您注意接听一下电话好吗，【客户】嗯，行好了，【坐席】嗯，那还有其他，【客户】我挂了电话，我重启一下就好了是吧？【坐席】对，挂了电话，30分钟之后重启，然后呢，咱们这边会跟您联系，麻烦您注意接听好吗，【客户】嗯，行好了，嗯？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了好【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；信号正常，手机拨打电话正常，建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个说你们联通没事别瞎给我发信息，本来不是那个1G的，这一天连接好几天有用，没用的，都下载发发发呀？【坐席】嗯，先生抱歉，这个确实给您带来不好感知，我给您说声抱歉，那您这边是要求屏蔽10010的这个短信是吗，【客户】对有用的这返没有没别的卡【坐席】嗯，先生，我们这边要屏蔽的话是全部都会屏蔽，主要是这【客户】把那个【坐席】给您发了，【客户】把那个流量和那个电话费，那个那个，别给屏蔽上面不要全给我屏蔽，都没有这个了呢，【坐席】屏蔽10010的话，是整个都会屏蔽的，【客户】那我不管你自己想办法，那我啊【坐席】您的问题我这边给您记录反馈吧，您保持电话通畅
总结：

[Assistant] 用户来电称要求屏幕10010的短信，但是需要收到话费提醒和流量提示短信，其他的要求我方不要在给用户发了，我方向用正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，我现在我手机上有一个亲情副，我这是主卡，我已经办理解约了，把那个副卡解解除，因为现在副卡要办业务，现在说是跟那个有冲突办不了，但是我解决了，这昨天解决点的是立即生效什么的，还没解决了啊【坐席】我看一下您稍等，当时倾覆业务，您是在哪解约的先生，【客户】唉？嗯，网上营业厅，手手机上那个，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，现在一直显示就是还在线荣【坐席】嗯，好稍等，这样，先生您稍等一下，您这个问题我得给您核实一下，听到音乐后请不要挂机，稍等啊，【客户】噢，唉？【坐席】您好请讲，嗯，嗯，唉，您好先生，感谢您的耐心等待，然后我这边帮您核实一下，您那个新用户那个号码是一个130的号是吗啊，对，我看了一下，没有解约啊，先生，【客户】对，我我我已经在那啥上边解决了，但是它现在为啥没解决了，我也不知道啊【坐席】他嗯，他是显示您，就是说您解约的话，它显示是立即生效的【客户】十元显示的是全球通，【坐席】签约中，那这个的话，它应该是提交到后台后台人员给您解决，您再耐心等待一下先生，或者说手厅的话，有个在线客服，您可以问一下，因为我这边系统查了一下，确实没有解决成功，但是这个业务的话确实得通过手厅上才能解决，如果说我这边能解的话，就直接给您解了，【客户】唉呀，现在这个是这个已经是上营业厅，营业厅整不了，【坐席】对对对它这个的话，确实得通过手厅上【客户】我这边快点解决呢，还是一直显示预约中，【坐席】什么时候？什么时候什么时候提交的这个【客户】我想昨天晚上吗？昨天早上【坐席】昨天昨天早上正常不会这么长时间，那这个【客户】但是不会有，【坐席】对对对对是，【客户】但是主要是现在是那啥，那个副卡要办，那个宽带副卡是办宽带业务，这这受这个次月它就一直办不上不上上不上，【坐席】对对对，是的，【客户】反馈，这就麻烦了，【坐席】就是说它那个首页上面有一个像耳机那种那个，那个上面有一个在线客服，您问一下先生，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，那麻烦您，那还有什么可以帮您的，【客户】唉唉唉唉，好了好了，谢谢你【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己的附属卡准备办理宽带业务 受亲情付这个合约限制 在手厅申请一直没办理成功。请相关人员回电解决。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下，我昨天刚买的一个5G还是多少G的加速呢？然后你帮我看一下剩多少了，我怎么突然又又不能用了网络【坐席】噢，看您是加了一个15元4个G的，这个是这个吗？先生，【客户】啊？对对对，十十四个G啊，你看还剩多少，【坐席】噢，这个四个G噢，它用完了，想说说又这样说的，四个G都用完了，【客户】四个G我就用了一下午四个G都用完了，【坐席】嗯，对系统显示确实用完了，先生这可能你看视频它走的多一点都用完了？【客户】我没看视频啊，你们这你们这个加速怎么是不是加速比平时用的要多呀，【坐席】嗯，这个跟平时一样的先生，您要是需要的话，我可以让后台给您查一下，看一下是哪一方面用的比较多一点，它让后台查查，可以给您回电【客户】嗯，可以可以，那那你再给我加加加你就是就是，还有就是几号了，明天后后天到【坐席】嗯，就两天了，今天和明天了，先生【客户】听到对对，你再给我加15块钱的【坐席】噢，行，您看您有修改过后的服务密码吗？先生，【客户】没有没修改，【坐席】嗯，那姓名提供一下吧【客户】某某人星，【坐席】好的，那身份证号提供一下，【客户】130206，********，【坐席】好的，再念一下您身份证上写的证件地址就可以了，【客户】嗯，长河北唐山***，五毛，嗯，一门501，【坐席】好的对了，我就将您尾号这个4560+1个15元4个G的提速包，到月底自动取消一下给您加【客户】嗯嗯行，然后你查一下到底什么东西用得多，【坐席】行好，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，稍候查看给您回电的先生，【客户】嗯嗯，好，嗯【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，那个，你能帮我查一下我这个升级套餐现在是多少吗，【坐席】好的麻烦您稍等给您看一下，嗯，不好意思，让您久等了，我给您看了一下，您这个的话是咱们的那个校园套餐，然后存300用两年的这个，嗯，然后到期时间的话是2021年的7月31号，然后里边呢，是包含了六个G的闲时流量，闲时流量是晚上11点到早上7点使用的，另外呢是有通用流量，然后是4.2G，分钟数呢，是200分钟，只要您不超出，暂时不用另外支付费用的，【客户】4.2个G是吗，【坐席】嗯？对，【客户】嗯，那我这老显示我这刚出来呢，享受我怎么查不到呢？在那个什么呢？在那个？【坐席】嗯嗯那宽带上面是吗，【客户】噢，对啊【坐席】您这个的话就是说是您4号之后您查询一下，1到3号呢，是出账期，有可能您查询不到，或者查询的不是很准确，【客户】噢噢噢，行行，那现在还，嗯，一直到7月份是吧，【坐席】嗯，7月31号之前，您都只要不超出，都不用支付费用的，【客户】嗯，而且还有一个问题，为什么我现在我这个手，我这个号有时候，嗯，达不通，电话老是别人给我答中，对别人给我答复？【坐席】嗯，嗯，显示那个信号和网络都正常吗，【客户】显示是正常的，可是拨打的过程中，它就给我跳出来什么网络无法使用？【坐席】嗯，经常出现这种情况吗，嗯，如果是经常出现这种情况的话，我这边给您联系，咱们的技术部门，让他给您查一下好吗？因为我看一下咱的数据啊，或者其他的都没有问题的，可以正常使用的，嗯，嗯那如果，【客户】经常现在经常出现这种情况，不管是别人给我打，还是我给别人答，我给别人打，经常直接就跳出来了什么无法使用，然后人家给我答就答不通？【坐席】嗯，明白您的意思了，那我这边给您做一个记录，让咱技术部门给您看一下什么原因好吗，【客户】嗯，好的，【坐席】那到时候联系的话联系您来电的号码可以联系到吗，嗯，那麻烦您注意接听一下电话好，嗯，稍后呢，会有人跟您联系好吗？嗯嗯嗯，还有其他问题吗，【客户】对？没了【坐席】感谢来电，请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，被叫正常，无法主叫，查询用户手机状态正常，重启无效；建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，那我12月的账单为什么有一个8.5元的其他消费什么消费啊，【坐席】您稍等我这边看一下，那这边看了一下女士，您12月份上个月是有流量，超出显示这个是8块5，是手机上网流量费用【客户】不可能啊，我这个老都有无线网，怎么可能还超出了【坐席】这个，具体的话您可以登录一下，咱们手机营业厅那边有嗯详细，【客户】可能我一直都开无线网，不可能，【坐席】那我这边给您反馈的呀，【客户】啊，送我那个流量，什么这那的，我我怀疑我这个是不是被人盗了，【坐席】嗯，这个不会女士，您如果在家里，如果开通，【客户】不管会不会我也没用，没用它自己就跑了，还老扣我钱，怎么回事啊，上个月就说过一回了，【坐席】那咱这边给您反馈这个问题可以吧，【客户】那你就反馈了？【坐席】会给您回复好的，您的手机号您注意接听，您看还有其他可以帮到您的吗还有其他问题吗？女士我这边反馈，【客户】可以没有【坐席】那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生的 8.5  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称其大部分都在家，不会产生这么多流量。我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！北京市丰台区某某人郭庄二期车辆厂。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个你那个号那个网络都用不了啊，查流量？【坐席】您是说现在上不了网是吗，【客户】嗯，对对，【坐席】帮您看了一下来电，这个手机号也没有达到限速先生，嗯，请问您是在一个地方这样还是在所有地方都这样呢，【客户】太差？就这一个地方老这样子，【坐席】嗯，就只是在这一个地方这样，【客户】嗯，不是它就是我们住的这地方怎么才能经常办公的地方，网络用不了啊这个？【坐席】嗯，这边显示手机号上网状态都正常，嗯，您周围其他人有出现这种情况吗，【客户】联通的号都这样，你说这没法用那个微信微信我答不开【坐席】嗯，那麻烦请您提供一下所在地址，先生这边帮您看一下附近的这个，【客户】没有钱，【坐席】嗯，麻麻，麻烦您再说一下是，【客户】嗯金沙B，【坐席】东高地，【客户】丰台区新发地【坐席】噢，新华地，然后是，【客户】手机里面有查【坐席】嗯，麻烦您再说一下是新华电脑，【客户】国际名酒城，【坐席】嗯，稍等一下，先生这边帮您查一下，【客户】喂，我是于流程，嗯？【坐席】有具体到多少号的地址吗，【客户】就是国际名酒城的那个市场啊，【坐席】嗯，这边帮您查询了一下，国际名酒城附近的话，是有这个基站建设计划，像这个基站是刚刚建设完成，我们目前正在对设备紧某某人调试当中，希望请您耐心等待一下，调试完成之后的话，这个手机信号会恢复的，【客户】噢，行了嗯，那你网络刷新一下，这个手机没法用，【坐席】那稍后我这边也可以从后台帮您优化一下，然后请您五分钟之后重启一下手机，您看一下能不能好一点，【客户】嗯，嗯，行嗯【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】嗯，您好，我我是广东的用户，然后我现在在北京。嗯，然后北京这边不是都要健康嘛，要用你们联通查那个行程吗？但是无论我怎么查，我的信号在哪里，我都要隔很久才能收到验证码，然后老是查不到我的行程信息。嗯，这这个怎么处理？【坐席】我给您看一下啊，嗯，您是说您现在在北京使用是吧？然后现在是用不了还是什么的问题呢？【客户】不是就是我要我的北京健康保卫儿使用然后。【坐席】北京天气预报现在用不了是吧？【客户】对，然后它必须要我填我的行程，但是我要通过联通去确认我的行程，可是怎么确认都收不到验证码或者是。这种网络问题，验证码收不到，反正我就是在联通这某某人卡，这没有办法去记录的形成。【坐席】好的给您答，不好感知的那个，目前咱们那个大世纪新城这个数据，这边那个数据就是短信出出现了那个应用。所以说暂时来说。这个确实是不不能正常使用，不过现在咱们有那个。就是查询那个形成的那个短信方式，您可以设置这个方式，也可以进行查询，我告诉一下您那个发送方式，您记一下好吧？【客户】拥堵。噢，你发送短信给我可以吗？【坐席】账单下发过去。就是，其实也很简单，就是查询漫游地首字母，也就是CXMYD【客户】嗯。30然后。【坐席】就得查询MY就是那个查询漫游地。【客户】查询漫游地。【坐席】对首字母大写井。【客户】好嗯嗯。【坐席】然后那个再加您身份证后四位。嗯，然后就可以了，发送到10010就行。【客户】嗯，就是那个那个形成那个问题，是全国性的吗？【坐席】对全国的。【客户】是今天解决不了是吧，【坐席】嗯，这个不说不好，因为现在这是我们已经在上上报了，正在去联系后台进行处理。【客户】我们这的话应该。【坐席】那就是077，对刚刚今天早上早上这个出现这种情况的。我们也已经在沟通这个事了。【客户】嗯，麻烦你们，你们要是处理不了我，我哪里都去不了，我连条这些都充不了麻烦。【坐席】您的情况确实非常抱歉，我们给您优惠，尽快去处理，先生您介绍竞价影响到。用户出现，肯定会尽快解决的，您先耐心等待一下，我这边会尽快催促。【客户】好了，好的，谢谢谢谢！【坐席】嗯，没事没事，您试试，刚才我给您说的那个方式试一下。【客户】好的好吧，好的，谢谢！【坐席】好的，没事，那祝您愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”，现着急，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我想问一下，就是我昨天下午4:13的时候，嗯，办了一个5元2GB的流量日包，然后等我用完的时候为什么没有提示，然后直接导致流量，那个日包流量又用超了然后扣了差不多70块钱【坐席】稍等一下，我看一下是有给您提醒过的，某某人提醒，截止到1月17号的20.06分，您今日5元2际国内流量包已使用二点007，包月，【客户】不是，我是说的，昨天的20:06的时候给我提示的是流量已用完，然后我后来就没有用了，然后等等等又过了一会直接就给我提示说费用已经40多块钱，然后后来我又没有用，然后等过了一会儿又给我18分的时候又提示了一下，然后费用就69了，【坐席】嗯，但是我们看昨天确实给您有下发过提醒告知您流量包用这样20:06下发的，您超出的时候是十个G【客户】我我明白，你20:06的时候下发的，然后我20:07收到，当时是已用完，然后后来我就没有再用了，然后等又过了一会就提示已经40多了，然后后来中间我不可能在用了，然后就等到20:17的时候，然后就让我缴费，然后说费用已经到69块3毛9，就是上一次也有一次，这样的情况，我没有打电话问【坐席】先生您如，【客户】就是这个，【坐席】这个流量提醒不及时的话，对于这个费用问题不认可，那您承担30元，我给您处理剩余的费用应该可以？【客户】我自己承担30元是吗，【坐席】一共产生了69块6毛6，您承担30给您处理，39块6毛6给您退回？【客户】我为什么要承担这个30元呀，【坐席】因为流量它是您自己使用产生的呀，我们给您处理费用也是属于服务的角度，【客户】是我自己产生的，可是我我用的是我购买的呀，但是你们没有给我及时的提醒啊，你当时给我提，你当时给我提示的时候，就直接已经告诉我，费用已经到了47块2毛5，【坐席】稍等一下，那您不认可的话，我去给您申请一下，您等一下，您好，感谢等待后台去给您申请一下，那针对这个费用的话，我们先出于服务角度给您全部减免掉，69块6毛6，但是此次为一次性的处理方案，今后再发生，我们这边无法处理，否则费用的话不得开具发票，3到5个工作日之内给您退还回去，有短信提醒到账之后，您关注也可以使用吧，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见，还有别的问题吗
总结：

[Assistant] ********用户来电对本月份产生的69.66元手机上网流量费不认可，已按业务规则正常解释，用户不认可，坚称流量包用尽未及时下发短信提醒，已按快速流程解释，用户承担30元，我方为其减免39.66元，用户不认可，强烈要求全部核减，我方已承诺用户给其核减69.66元，用户认可，请尽快处理，谢谢已提示注意事项。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，刚才说我有什么，有话费未结清，我没明白什么意思啊？【坐席】那个来电的这个号码吗？【客户】对我打过去达电话的时候，他有话费没没结清，我这不是包月的吗？怎么会有话费没结清了，您能帮我查一下吗【坐席】好嘞，麻烦您稍等啊，我查一下先生，嗯嗯，没有什么您那个欠费先生，他是说？【客户】没有欠费是吗【坐席】钱六毛钱，这不是咱们这个这个手机号，这不是和宽带绑定一起的吗？先生，【客户】对啊【坐席】您当时办的包年的都已经把包年的那个一年的那个准交款都已经转好了，中间我看了一下，也没有什么额外的费用支出，所以它这个之所以有这个额外的，这个就有六毛钱的欠费，是由于它这个月它每月还得给客户去赠42块钱，完了再剩下的那个106，会通过您当时预存的那个包年款里面去按月扣，所以这个费用还没有出账呢，仅供您参考，我看包年到2011年的3月份才到期呢，您就，【客户】对对对【坐席】3月底之前做一下续约就行，省得，【客户】噢，另外我想【坐席】嗯您说，【客户】啊，我想问你一下，现在那个那个套餐是多少钱来着，我给忘了，【坐席】嗯，包年的话是1272【客户】包年是1272，就说一百不到110是吧，【坐席】对，包年1272，平均下来每月106【客户】106噢，唉，我想问一下，我这个带宽是多大的那个带宽来着，我忘了【坐席】300兆的，【客户】300兆的【坐席】嗯，那我最近电话费？【客户】那个，我们这边这个我想问一下就是这个，嗯，验机中街这边这个信号站什么时候能够建起来，上次跟我们说上半年的时候我们问的，他说有半年左右，现在欠钱了吗？【坐席】嗯，是这边的基站吗？是吗，【客户】对啊，【坐席】中信好的这边是没有联通手机信号嘛，【客户】但信号很不好，【坐席】电话的话，【客户】因为当时我就问他了，他说原来在衙门口村的有一个基站，后来被拆了，整个这附近这边就没有，他说当时我给答电话的时候，他们说正在申请，说半年左右，大概是四五月份那会儿吧，完了以后就我们这边刚续完，没多长时间，所以呢，现在这边信号还是时好时坏，我想问一下这个基站还能续好吗？还能不能建好？另外什么时候能够建好，【坐席】好稍等啊先生，【客户】唉，麻烦你了啊，【坐席】嗯，没事，可以可以稍等啊，建议您去用那个，针对这个信号情况，赶紧给您去催一下，【客户】唉，好的好的【坐席】那怎么我现在充了六位怎么办？只有这个问题，我现在那个地址是在市哪个区的，【客户】石井山区燕堤东街【坐席】嗯，石景山区的燕什么东街，【客户】堤坝的堤，【坐席】建立东街雁是那个，【客户】对限制的呀，【坐席】燕子的燕，【客户】燕子的燕，嗯【坐席】堤坝的堤堰堤中心然后，【客户】对对对，就这附近啊，就嗯你要要我的地址是吗？【坐席】本地？嗯，不用，我先提供，就是先针对这个地址先搜一下，其实有基站的覆盖，大约号好几年了是吗，【客户】嗯，他说已经有了一一两年了吧，我问那个我这信号始终不好，那天我去他问到那个营业厅去问的，他说这边基站没有了，我说的你能不能答电话，我说我这一年的，我因为我是到明年能不能续费的问题，你知道吧，因为这边信号老不好，我这边确实是打电话很费劲，有那我找过他们两次了，后来稍微好了一点，后来还是又不行，我也不知道这个到底什么时候能够另外他们说的，当时说三四个月就可以，我说的这个还没接好，这都过去半年了吧，【坐席】好，行，那针对这个信号情况，我这边马上上报到当地的网络优化部门，赶紧给客户去进行这个加急，您这一两天呢，关注一下，然后稍后我再给您把这个4G网给您去做一下，系统的一个刷新，【客户】好的好的行，好麻烦你了啊，【坐席】唉，没事没事，先生再见【客户】因为我这电话吧，总是爱段你知道吧，有的时候突然就没信号了，完了以后有的时候就突然就出现这种问题，这个这个问题是一直持续的，你知道吧，【坐席】好，好勒，我这边马上给客户去进行处理，【客户】嗯嗯，好的好的行，那就这样啊，麻烦你了，【坐席】感谢您来电，没事，先生再见，【客户】再见【坐席】唉好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，我想你给我看一眼，就我这个手机号那个，我看我同学来短信欠费，180多是共享流量啊，【坐席】您稍等，我这边给您看一下，【客户】好的，没有了，没有，嗯，【坐席】这个给您看了一下，那183块3毛8，是咱们这个相关1月份产生的费用呀，女士？【客户】嗯也是啊，就就是那个分享流量，指的是我的手机给人家分享流量那个吗？【坐席】这个没有就是您的这个手机号码不是和咱们这个相关宽带绑定在一起的吗，【客户】对对对，然后那个我这个是不是现在是不用交钱的，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】噢，我这是优惠多长时间到几月份才交呢？【坐席】咱们这边帮您看了一下，您这个当时办理的时候不是预存了一千块钱吗？您在8月份的时候办的，每个月原价199的套餐，每个月给您优惠到一百零66，最开始的时候是用这一千块钱的，但这一千块钱用完之后需要您交费的呀，【客户】嗯，噢，几月份开始交2月份【坐席】这个目前的情况显示1月份就有未结清的话费，您这个在1月份就得交了您，【客户】噢，等于从1月份9月份上次问人家那个，人家不是看是从几月份才开始交的，【坐席】这个给您看了一下，目前显示您的这个号码相关，确实是从1月份开始交的呀，【客户】是啊，我说办的时候办的时候让您看，我还特意问了他在几月份的时候交几月份办的8月哈【坐席】对8月份生效的，【客户】8月，等于是当月就生效哈，【坐席】对对对，【客户】八九十十一十二，噢，那可能是2月份开始用的，噢，那那系统一年了，嗯，【坐席】对，那这个您交费交费咱们用就可以了？【客户】噢，知道了等于是超了多少啊【坐席】目前咱们这边显示差183块3毛8，【客户】噢，对我这我这短信是这个，噢，行，那好的，我知道了，嗯？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，就那个，我这个我跟人家分享流量没事吧，这个不应该收钱是吧，【坐席】对这个不会收钱那种呢，【客户】我还是说吧，因为它写的是写的是共享流量的费费用啊，你知道吗？那短信，所以我还说那个共享流量，我现在那我那真的嘛，还是那什么的，是那个什么那个套餐那个哈，等于到期了，一千块钱啊，【坐席】对对对？【客户】噢噢，行，但是每月交多少钱啊【坐席】咱这个每个月166【客户】噢，106的，噢，行，嗯好的？【坐席】那唉，那还有其他帮您的吗？【客户】没得了，那怎么那那个怎么188呢，【坐席】您稍等啊，我这边给您看一下【客户】嗯，38的吧，嗯，不是一天那个加了一个一千那个，我一年是一千块钱，2月份办的，不是6月份2月份半年的8月份八九十十一十二一二，你看可不可以等5月份吗？噢，我意思这一千块钱啊，上次我问的人家说半年告诉我几月份开始这样吧，这这你说这我一算可不是嘛这半天，那就下个月开始，现在已经欠了对一百流量，嗯，对对对我不刚问的，嗯对原来的短信188【坐席】行，您稍等一下，我这边【客户】查一下，没事你查吧，那个网吗？你们那网吗？不是还有我这个，还有我手机上有往你们移动有这个，我原来我们不是保号的这个十块我是不用这个网我是用那个吧，你们不是说130这个130这个也有也有网友有多少，完了它就是【坐席】您稍等一下，听到音乐，不要挂机，唉，您稍等，【客户】噢，你你等你等你没事，嗯，喂，帮我看一下，嗯，它这个办理166的，那为啥你好收收到236去营业厅那边看错了吗？对他应该是120兆，行行行噢，完了以后可以改套餐，等于他这个时间完了以后可以改套餐吗？行那就是返的，每个月对返的是我买，【坐席】唉，您好女士，感谢您耐心等待，咱们这种情况，目前给您核实了一下，您的这个状况，需要给您进行上报一下，让后台工作人员给您核实一下，中间应该是哪个环节出现了问题，您别着急啊，然后我这边给您上报一下，您注意接听一下，好吧，【客户】好的问题那个登陆不了，我这个停吗？我看今天来的短信，它说所有分享的号码都给我停，【坐席】对这个不会耽误您的，这个您先稍后啊，您先把费用交了，咱们这边会有相关人员给您处理这个问题的，您放心，【客户】那我现在180多交啊【坐席】对对对，您这个先交上女士，【客户】那，那为那为什么我要交？为什么要交180多呢？应该交160多呀，【坐席】那这个那您就耐心等待一下，咱们这边会有后台的工作人员给您进行回复电话的，【客户】嗯，那今天能解决吧【坐席】这个咱们这边给您做个尽快地加急，让他稍后就给您回，让他尽快解决一下，【客户】哦，因为之前我我想问，看着孩子忙了忘了，今天我这又来一个呼叫，吃了半天饭我先打吧，【坐席】行，然后我这边尽快加急一下，【客户】好的行，谢谢您啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】噢，没有了，【坐席】嗯，那感谢您来电，麻烦稍后帮忙评分，谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己号码每个月166的5G全家福套餐为什么有欠费183.38我方核实账单正常，正常解释客户不认可，要求我方上报核实，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好【坐席】嗯行【客户】那个喂【坐席】嗯您好您您说一下【客户】噢别人给我别人给我这个号答电话的时候然后有那个彩铃是吧就那个噔噔噔噔噔噔噔噔噔那个知道了啊对【坐席】彩铃稍等啊我查一下先生【客户】啊你能不能帮我把它关掉【坐席】嗯噢先生看一下您对您您基本炫铃是开着的这个您想关的话可以给您【客户】保留嘟嘟嘟的那个声音响他就要就要那个嘟嘟嘟的不要那个音乐的那个【坐席】噢行可以现在想取消这个他不用核实您信息能直接给您关那我就给您关了哈先生您到后天【客户】我开开关掉直接直接关掉直接关【坐席】请您后期再开的话来电就行我给您关了【客户】现在就已经没有那个彩铃了是吧【坐席】唉对稍后办理成功会给您发短信的接到短信就取消【客户】噢接到短信我需要回复吗【坐席】噢这个不需要回复的就通知您一下【客户】好的好的好好【坐席】嗯好的请您稍后按两个一请您稍后帮个十分满意再见
总结：

[Assistant] "用户来电要求取消炫铃服务，我方核实信息为其办理时提示：完全依赖于产品：""畅爽全国冰激凌套餐198元档""，业务无法继续！[TRANS_IDO：********]'}我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你听得到吗【坐席】可以的女士您请讲？【客户】喂，能听得到吗【坐席】嗯，可以女士您请讲【客户】噢，是这样的，我怎么突然欠了600多的话费，【坐席】噢，我帮您看了一下您这个号码，用它上网了，上网的话，然后产生了四个多G，然后本月一共产生640块钱的一个上网，【客户】你看看你给我，我看到你给我发短信，发那个QQ消息，我是你是说我夜里头次点播，然后用了，然后我家里头有有流量，而且我用那么多的话为什么为什么不给我通知话费，欠了600多的话费，【坐席】对您的上网，【客户】而且是半夜里吗？60在那里，你之前给我发短信我也看不到，唉，我嗯我大半夜的我只能用就是手机看我，我把这个，【坐席】嗯，那您需要我这边怎么做呢？女士，【客户】我需要你给我个合理的方式下载，让我欠了600多，【坐席】我帮您给您，我这边的话呢，帮您做一个登记反馈吧，回去让咱们工作人员给您联系好吧，【客户】嗯，没说过谁办那个客服经理捆绑你，让他那个你重新给我回复啊，我还着急用这个手机，【坐席】嗯，请您留下一个可以联系到您的电话，我这边的话给您登记一下，【客户】嗯，就这个电话吧，【坐席】您这个号码现在欠费了？【客户】欠费不能打过来吗，【坐席】您现在是可以打的出去，但之后的话如果是双停之后就给您打不过去了，所以说我建议您这边的话最好是可以留下一个可以接通的电话，正常保持您的电话畅通【客户】1861337，【坐席】1861337吗，嗯然后呢【客户】嗯？292959，【坐席】********对吧？那我这边已经给您做好记录了您，您看还有别的问题需要帮助吗？女士，【客户】嗯没有了，【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，好再见【客户】嗯，那个没有送那个那个话费还有40的
总结：

[Assistant] 手机在1月份产生了600元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我是前两天刚看的手机，这个欠费了，但是我每个月都得交，但是我想问他上个月怎么一下就差那么多钱，多出多出好几十的您看，【坐席】我给您查一下，上个月超了一个30块3的流量费，【客户】那我这个手机平时不用流量，他怎么就走那么快【坐席】用完您12月份用超了，您这里边只有700多兆流量，【客户】噢，我这个手机平时是不用的，然后平时是放在家里的，然后你看我之前的那几个月，这一年我都是没怎么用过的，我不知道这手机怎么回事，它现在这个我之前出现过这种问题【坐席】您上个月的话是，嗯，之前都没听到，就是19号和20号这两天用的特别多，您我看一下您19号20号您用什么了？在12月低一点的时候我看一下？【客户】能看得到吗【坐席】嗯，我可以看到稍等您用这个号上微信了，【客户】微信是吧【坐席】对您可能那时候没连无线或之类拿这个手机上了【客户】那，嗯，【坐席】就，就那一段时间就就就微信，【客户】就微信一下扣这么些呐太不能移，因为本身，【坐席】而且您这个流量是700多兆是不够用，您没您那一天就用了七百四百多兆，然后那天用了我看一下啊，您这两天就第一天，19号那天用了270兆，然后20号那天用了406，六个多兆，然后之前还有再用就用的特别少，可能就点进去之后就关了这种，您是流量用超了，您这个流量本身是送多少的？但是用超了之后就挺贵，您最好是不要用这个上网，【客户】嗯，我这手机平时都没我家里边没有用，我这手机就是把这个号报停吗？因为这个号挺好的，我就留着吧，那那这种情况，那怎怎么能帮我申诉一下吗？就是我自己不是肯定不是我自己去动去用的，我们家也没人用我这个因为就俩人，它这肯定不是我自己碰到他才用的，而且再说平时家里有WIFI呀，【坐席】帮您看一下，【客户】嗯，你看我每个月这个手机的流量基本都用不到几百兆，你能能看得到吧，几百兆的就都基本上剩下的750，七百五十一百五的，【坐席】要不然这样吧，先生这边的话，您这个确实是用了，如果您说您自己没用的话呢，这边确实是也能看到有记录，那这边我们出于服务角度的话，给您把这30块3给您退了，然后3到5工作日退到您的账户上，以短信的方式通知您，建议您关注，如果之后再出现类似的问题，我们这边将不再核减，跟您说一下好吧，然后所退的费用也是不能开具发票的【客户】噢，这个我知道，因为主要是咱，如果我是我用了的话吧，我会咱这是没问题，但是我没有用你像你像，如果你看到我每个月如果都用超了，或者怎么样都行，那你看这个号，我一年的消费记录或者多长时间，基本就每个月都不动的，没有流量，没有流量，使用或者用着都非常少【坐席】那我就把这个钱退您3到5工作日退到您的账户上，以短信方式通知您，建议您关注一下好吧，【客户】上网，好了好了，谢谢？【坐席】好，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，那别的就，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】我就问一下，假如说假如说像这种情况的话，比如说以后啊，嗯，用这个手机要用流量的话，那我是办流量包还是什么？但是我这手机，【坐席】办流量包啊【客户】办流量包是吧？这种这种手机流量包的话是多少钱的现在？【坐席】看您自己的需求，您大概用多少个G呢，【客户】噢是这样，那没事，如果需要的话，到时候我再了解吧，我因为其实也不需要，万一怕到时候再忘了？【坐席】嗯，好的，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，别的不需要了，谢谢【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] ***  用户来电反映：用户号码流量超出产生费用30.3元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用30.3 元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！ 已与用户达成共识，仅调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我之前打过电话，昨天给我回回电话了，说我现在我只要把流量关了，我手机就没信号，【坐席】您是说现在的话，要把您的4G网络关上之后，就无法正常接收短信信号了是吧，【客户】对手机没信号也不能打也不能接啊然后昨天给我说，让我把换到别的手机上试一试也不行，只要关了流量就没信号【坐席】关了流量就没有信号是吧？稍等【客户】对关了一下，关了流量就没信号了，现在我就是我，为了让我这个手机型号，我先打开流量，我现在流量还不够我，我有另一个卡，我一般都用另一个卡流量，现在还我现在打开这个卡的流量，现在我流量都扣了，我话费都扣都清为零了现在，【坐席】我帮您看了一下，您之前的话，反映过这个问题了，然后他们这个是说，嗯，给您做个数据的同步，然后让您重启手机是吧行，然后如果要是还是没有恢复的话，我这边的话让技术人员再给您这个查询一下给您回复，这个号码现在能正常接听吗？还是说回复其他的号码，【客户】对，我这边现在把流量打开就能就能接听嘛，现在我想问一下，我现在把流量打开了，我的流量已经清零了，现在已经在扣我话费扣话费不承担呀，【坐席】您的这个话费的话我看一下，他是好像有一个敞开用，【客户】我之前有，我之前有一个20的余额，现在用了不到两三天不到余额都没了【坐席】那您的流量现在是已经扣完了，然后现在，【客户】对啊，我现在开着呢，我现在还在我现在我现在还在扣着呢，就是我现在如果想接电话就不要流量，没有打开没有它就是扣我钱，那我这欠费不承担呀，对不对？我用我那我如果我如果用另一个号的流量，我这个号就就就就停机了，打不不能打也不能接？【坐席】嗯行，那我这边的话帮您这个提交一下，然后让技术人员再给您重置一下，然后要不然您把另外一个能正常接打电话的号码给我，方便吗，【客户】你看我我给你说我那我这个号我这个号就就就停了呗，【坐席】不是现在停了，我是说我，我是怕技术人员稍候给您回电话，这个电话接不通，我说给您记录一下其他的联系，【客户】对我我我明白你的意思，我明白你的意思，我现在号码给你，然后那我现在我就要把这个流量关了，关了之后我就接接都接听不了电话，我现在我，我的我的银行卡，我的我的手机电话都是这个号？【坐席】您这个号码的话，换卡槽也不行吗，【客户】也不行，换卡槽把流量打开就没没问题，把流量怎么关了就就没信号也打不通？【坐席】就是您换卡一卡二都是一样的效果是吧，【客户】对，只要把流量关开开就就能达，然后把流量关了就不行？【坐席】行，那我让他们这边后台的话，再次给您这个核查一下，然后让他们尽快回复您看行吗，【客户】行，那我我现在我我是不是要给你留个电话，【坐席】对您得给我留一个其他的电话？【客户】但是我想问一下就是我现在在在产生的流量费用怎么办，【坐席】流量费用的话，我会帮您备注的，然后让后台给您这个核查了以后，嗯，然后让跟您沟通这个其他的解决方案，嗯，好的，【客户】我给你留个电话【坐席】行您说？【客户】我之前留的看不到是吗，【坐席】嗯，可以看到，但是我还是得跟您确认一下，我能看到，但是得跟您确认一下，【客户】你给我确认一下吧，【坐席】嗯，您说一下号码【客户】1531519【坐席】行，那我这还给您回复这个号码，然后您注意接听电话，我让他们尽快给您核实【客户】0412，行我我我希望你尽快给我核实好的？【坐席】可以，然后这个流量费的问题的话，我也一块帮您备注上，然后让他们去跟您沟通，您看行吗，【客户】对，因为我现在必须要开的，因为我我的车停了，停在离我比较远的地方，我应该留这个电话，就是这个电话，【坐席】行可以可以，那我这边的话让他们抓紧时间给您核实，【客户】嗯，好的，【坐席】好，那您这边保持电话畅通就行，回复您153的这个电话【客户】好的，好的？【坐席】好，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机号码不开网络无法使用的主被叫问题，详见：TS********，用户称自己现在一直开通数据，流量的话产生了费用，用户要求我方尽快解决语音功能和流量费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，您好，那个我问您就是我想查一下我就是，我今天在那申请了一个宽带，然后咱那边客服人员给我打电话，说，我被拉入什么黑名单了，你能帮我看一下怎么回事吗？【坐席】嗯，黑名单，那您之前有没有办理过咱们的这个其他的联通号码吗，【客户】我没有就这一个号【坐席】嗯，就这一个号码稍等一下，【客户】是吧【坐席】嗯，那现在要办理呢，宽带暂时显示是有一个黑名单对吧，嗯，机主姓名能帮我说一下，【客户】对赵村，【坐席】对身份证号码您说一下，【客户】110106，********，【坐席】嗯，好的稍等，那您之前有没有办理过咱们这边的固话呢，嗯，没有您稍等，嗯，那这种的话，我这需要给您做一下登记，让咱们这边后台呢，帮您核实一下，具体是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生？【客户】没有，那等于就是您查完了之后又给我回电话是吗，【坐席】会有咱们这边的人员跟您联系，【客户】唉，好了，谢谢小姐【坐席】好的不客气，那就不打扰您了，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理宽带时告知是黑名单，我某某人常向用户解释，用户不认可，称自己没有办理过其他的业务，对此不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，很高兴为您【客户】我那个有三某某人充值卡过期了，然后怎么办？这钱能白花了，怎么能找回来【坐席】服务？现在是过期的话是，【客户】它是写的，是19年12月31号截止日期，【坐席】先生这个的话，过期时间开始，已经过期超过一年，如果在没有超过一年的话，您打1001011，【客户】嗯，那这个钱都花了玩是不浪费了吗？嗯那个怎么办？没有什么其其他渠道没有啊，【坐席】可以说一下号码我好的，【客户】你先记录一下，没事，那您看看是不是对，嗯，嗯，你说要那个充值卡的卡号，我给你念一下是吧？嗯，那我这密码不用刮开呗，【坐席】嗯，对密码不对，【客户】嗯，111【坐席】三个幺【客户】501507，嗯，510【坐席】507510【客户】595对【坐席】595，三个150150，7510595，【客户】对行，嗯，你看啊，手机上就最后一位数字是不一样，前面都一样，然后那个第二594，嗯，就是嗯，然后下一档是593，【坐席】就是，这边就是【客户】你说的说是********，嗯【坐席】********，不好意思刚才********是595【客户】对是的？【坐席】就，您这面了是多少钱，【客户】嗯每一个都是300元，【坐席】您记录反馈一下【客户】可以，这个也不少钱呢，到时候你得把这个事给扔了，你给我弄想办法弄一下【坐席】它的那个记录反馈一下帮助您回电的，【客户】好，好谢谢【坐席】到时候给您来电号码联系，【客户】行可以，【坐席】这边就不打扰您了【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映购买3某某人充值卡面额为300元已过期超过1年，充值卡号为********/********/********，我方已按业务规则解释过期不能使用，但用户不认可，强烈要求我方记录反馈为其恢复使用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你们怎么西瓜西瓜头条里的西瓜视频又又又收流量呢，【坐席】又收流量，嗯，是这样，女士现在是夜间服务时间，人工只能提供紧急开机，故障申告等紧急业务，这个建议您可以通过手机营业厅查询一下，也可以等明天明天7点之后再来电，我们给您反馈这个问题？【客户】什么意思？你现在不能记录啊【坐席】嗯，您是想要我记录是吗？噢，那没问题也行，您稍等，【客户】你们这个流量也太不稳定了，明明是买的啊，某某人卡那些都是在家都是免流量的，动不动就收流量，有谱没谱啊，【坐席】好稍，【客户】你就记录成我投诉吧，好吧【坐席】好，没问题，您稍等哈，女士西瓜视频联系方式就来电手机号码就行，是吧女士好，那您注意接听电话，24小时之内跟您联系女士，【客户】可以好，拜拜，嗯【坐席】唉，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映称此号码，使用西瓜视频不免流，我方以按正常口径解释，用户不认可，要求投诉此问题，烦请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下那个咱们过年说白领20G是怎么领啊，【坐席】嗯，您可以使用手机微信，关注一下北京联通的微信公众号，然后关注之后呢，在里面回复流量红包，四个字就可以领取了？【客户】嗯，那个自己的中国联通APP不行吗？就得是关注公众号是吗【坐席】APP也可以，但是就是它里面有很多选项，您不太好去查找，然后公众号的话就直接有这样一个领取的链接就可以了，【客户】噢，流量红包是吧，【坐席】对，就打开那个关注北京联通，然后在里面回复流量红包，它会给您发送一个短信进行领取，然后这个领取是领取完之后，它的使用时间呢是在2月11号到2月17号，这个期间使用北京本地流量好吧【客户】噢，还是2月11号至2月17号，【坐席】对，现在是延迟，【客户】那个账号还不能使，【坐席】对他领取时间是在3号到7号之间领取，然后使用时间是11号到17号【客户】我使用的时候它自己就跑的，这个流量就是前面我跑了流量，这个流量不连接是吧，跟那个【坐席】对对，【客户】关系是吧【坐席】对对对，【客户】噢，好好明白了？【坐席】唉，好，还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电，请稍后帮我打，十分谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你帮我查一下我这个现在是什么套餐吧【坐席】这个帮您看了一下，目前显示您所使用的这个套餐呢，是属于咱们这边的一个天神卡，19块钱一个月，包含一百分钟通话和一个G的流量，然后咱们这边还参加了一个是原价49块钱20个G的一个流量包给您答，西折的一个优惠，每个月相当消费是34，然后再加上您这？【客户】34的是什么时候给我开通的，【坐席】显示12月份开始生效的，应该是1月份办理的？【客户】那你看一下谁帮我办理的，能看得到吗？【坐席】这个目前查看不到，但是这种活动应该属于有外呼工作人员给您进行拨打电话办理的女士遇到什么问题了呢【客户】那个这个是老人用的一个号，它它它今天刚刚告诉我说，昨天收到短信说现在一个月60了，他根本都不知道，她也不会开通这个东西，为什么连续两个月给我扣了60块钱？我我只给他开了那个19块钱的套餐【坐席】行，那您这样女士稍后啊，我这边将您的这个情况呢，给您上报一下，找个相关能有权限的部门给您核查一下，具体是谁给您开通的然后，【客户】那你现在现在先帮我取消一下，然后，然后前两个月扣的费用，然后再再找上级跟我联系一下，【坐席】您这个目前不是不给您取消女士，是因为咱们人工前台这边针对这种业务没有办法取消，取消不掉，这个需要给您进行上报，会有相关处理人员给您进行拨打电话的，【客户】可以可以可以，那它什么时候播呀？因为这个手机号是给老人用的，我也不会一直在老人身边，老人他接电话他也听不懂【坐席】您那您留个您的联系电话，【客户】啊，可以可以留个我的吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】150，1105，【坐席】嗯行，那您注意接听一下电话，会有人员联系您的，【客户】8459，好的好的行？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，对，没有了，没有了，【坐席】唉，那感谢来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见，【客户】嗯，嗯拜拜【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示在自己老人未知的情况下办理了承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月），全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效，我某某人常解释，客户不认可，要求取消， 并对之前月份产生的费用不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，喂你好，那个我的手机有流量，也有话费，为什么没有4G网络【坐席】就信号是正常的吗？手机信号。就来电的手机号码是吗？【客户】156。嗯，对。【坐席】嗯，手机信号也是正常的吗？能接听拨打电话吗？就上不去网是吧，【客户】可以。对。【坐席】噢，我给您刷新一下，十分钟关机重启一下，然后我这边也给您记录反馈一下，让后台的技术人员给您联系处理好吧？【客户】嗯，好的好的。【坐席】嗯，那注意接听一下电话好吧？那那还有其他问题吗？【客户】嗯，没有。【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] ***  客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你能帮我查一下这个本机号码，它都有哪些套餐吗？再扣费的，【坐席】嗯，好的，我看一下，您现在就是一个腾讯大王卡，大王卡的话月租费是19块钱一个月，月租费是按天来扣的，然后您套餐以外有一个超级会员，黄金包是30元，然后有20个G，【客户】嗯，那个是为什么会有这个东西，就是那个30块钱【坐席】为什么会有这个，【客户】对，因为我当时买这个卡的时候就是正常19块钱的那个大王卡？【坐席】嗯，那我给您查一下什么时候订的，嗯，您好女士，您在6月份去年6月份开卡的时候，就已经有这个服务了呀，就已经订了7月1号生效吗，【客户】为什么它会？我会不知道这件事情我想知道【坐席】嗯，您不知道订的时候没不知道有这个业务，嗯，您要说您不知道，我可以给您上报反映这个问题，【客户】对，必须上报，因为我都没有收到，然后扣了这么多月，每个月都是五六十块钱，【坐席】嗯，那您家这个包30家套餐19，那您每个月就49，相当于嗯？【客户】就是50块钱嘛，而且我上个月开始就是想，就是就是充了那个19块钱的卡办的，他为什么会没有充30块钱的吧，【坐席】噢，对，那我可以向上级上报给您反映这个问题呢，是可以嗯？【客户】你看用了吗？这个卡你看我用过多少次这个卡，每个月扣那么多钱，我很生气你知道吗？我自己是有个主机号码，那个卡我用了大概这八年啊，这个卡是我的新卡，在外地很严重，你知道吗【坐席】嗯，那我会向上级上报这个问题，【客户】多久反馈，【坐席】48小时之内有正常回复？【客户】一般会有什么样的解决？会有赔偿吗，【坐席】那您有什么要求我可以给您上报，我现在是没有处理方案的【客户】嗯，那你听一下，我需要就是那个把这个30块钱的取消掉，并且把之前的补偿给我，就是我这几个月开通的，因为我根本就没有用过，而且我不知道它存在，【坐席】好的，您的要求我马上给您上报，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢哈，【坐席】嗯，那请您注意接听电话，好吧，嗯【客户】好，再见好？【坐席】对，我们会有专人给您回电话的，那您是回哪个电话呀？来电号码还是回其他号码啊【客户】就回来电号码，【坐席】就是来电是吗？行，那您等待回复，48小时之内会有专人回复？【客户】嗯，那个号码有什么特征吗行好，谢谢【坐席】10010，嗯，不客气，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对订购了轻合约版超级会员（黄金版）每月扣费30元不认可，称自己不知道订购了此业务，通过系统查询为开卡就订购了，2020年7月1日生效的，用户不认可要求退还所有的费用，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想请问就是我办这个卡，就是在我上班的地方，就就是有网络信号，就是他是可以上网，然后可以收发短信，但是就是不能答电话？【坐席】噢，无法打电话是吗，【客户】嗯，是的？【坐席】给所有号码打电话都这样吗，【客户】嗯，是的，那达不进来答不出去不知道，【坐席】一个在一个地方，这样还是在所有地方呢【客户】嗯，就在一个地方，就我上班的地方？【坐席】就是在那一个地方，这样您出来之后就不这样了是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】那有可能是信号的问题，麻烦您提供一下附近的位置地址【客户】嗯，叫八里庄顺利？【坐席】顺义区八里庄是吗，【客户】嗯是【坐席】嗯，具体一点先生，【客户】啊不不不不，不是一个长阳区，【坐席】噢，朝阳区【客户】嗯，那你说，【坐席】噢，嗯，八里庄【客户】嗯，风顺的顺一蜂蜜水，然后人民的民，【坐席】剩园林，嗯，【客户】嗯，容易的易，【坐席】嗯，一？【客户】嗯什么意思？【坐席】胜率是吗【客户】嗯，是是民意超市？【坐席】超市是吗【客户】嗯是？【坐席】噢，八里庄盛名一超市这边是吗，【客户】嗯，是的？【坐席】行，我看一下是针对您这个号码对吧【客户】嗯是就我这个号码，不是啊，就是有有可以上网，他可以看网页都没有问题，但是就说不能答电话，这是怎么回事啊这是？【坐席】行，我看一下噢，一直出现这种情况吗？【客户】嗯，是的，我好像也不是，但是我这个卡当时在激活的时候好像是可以的，当时激活的时候，当时那配送的那个人他试了一下，好像是可以达电化的，这个电话也没问题，但是就是插到我的手机里面，我换了三四台手机了，都是不行，我这不知道是吗，【坐席】噢，行，那您看这样吧，针对这个问题，我可以给您做一下上报，会有咱们这个人员联系您，到时候给咱这边核实处理一下好吧，【客户】嗯大概什么时候打电话，我怕达电话过来时候我在那上班，然后也接不到电话，【坐席】一般是48小时之内联系您，或者您留一下，方便联系到您的号码也行【客户】嗯，嗯，行，您您答别的电话吧要，【坐席】噢行，【客户】嗯，********？【坐席】********对吧【客户】嗯，是的，就是我，我这个这个号码也是联通的，但那可以可以接到电话，但是就这个手机号接不了【坐席】行，那我这边的话现在的话就给您记录了，麻烦您号码保持畅通【客户】噢，好的好的行，谢谢？【坐席】噢，好嘞，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢了【坐席】唉，好勒，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好【坐席】，您好，实习话务员，为您服务您说？【客户】咱们发了一条短信，那个10010发过来的，然后说是跟那个我跟历届跟那个确诊病例做，同时做一个地铁了，这消息是哪？哪一天呢？是真实的吗，【坐席】嗯，就是您，对，就是您收到一个短信，那您有查过您的行程吗，【客户】嗯？我行程我关键我坐地铁，我也不知道哪一趟哪一天他没有说具体日子？【坐席】所以您现在，所以您现在是就是想问我一下这个真实性是吗，【客户】对对对这个消息是不是真实的，我怕是诈骗的？【坐席】嗯，10010给您发的是吗，那您稍等一下，您先听到音乐后不要挂机，【客户】对，嗯，嗯，嗯，【坐席】您好，感谢您耐心等待，然后嗯，10010开头的，确实是我们这的但是这个短信的真实性呢，我这边就需要给您做一下上报反馈，然后就是给您核实一下【客户】行，你帮我核实一下吧，这个还得在听，我还挺特别重视这个，嗯，那您，【坐席】机主姓名您说一下，【客户】机主姓名是王镇三横一竖王提手振？【坐席】嗯，行，我这边就帮您做一下记录，上报反馈，然后留您留您这个来电号码可以吗，【客户】可以啊，到时候结果再跟我联系啊？【坐席】嗯嗯，那还有什么需要帮到您的吗，【客户】别的没有了，嗯？【坐席】嗯，您是什么时候收到短信的呢，【客户】我刚刚收到，我刚刚看，刚看见？【坐席】刚刚收到的是吗【客户】嗯，三点可能三点多吧，现在四点，四点多三点五十三点四十多，【坐席】行好吧，【客户】嗯，好，【坐席】那我这边就给您做一下上报反馈【客户】唉，好，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称2021-1-12号3点50分左右收到10010给发的短信，短信内容是用户曾跟确诊患者乘过同一辆地铁，用户想确认短信内容是否准确，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好唉，我想问一下我这个联通的这个女王卡它那个腾讯我点，我领了那个腾讯会员了，然后不是有十个G的免流吗？我看视频为什么它这个网速上不去啊，页面显示不出来，【坐席】嗯，您稍等，给您查看一下，女士，您是说您是看那个腾讯视频有有那个十个G的免流是吗？但是你看的时候它不是免流的，【客户】我不知道，他免不了不免流量，这边显示已经免流了，有那个标志，但是页面显示不出来？【坐席】有那个免流的标志，但是页面就是网速不好是吗【客户】对它显示网速不好，但是我发短信就没事，我看别人也没事，就是视频呀【坐席】噢这样啊，嗯，给您查了一下您的手机号卡也没有问题，这样吧，我这边给您反馈一下这个问题，然后尽快给您回复？【客户】噢，你看一下我这个月有超流量吗，【坐席】行我给您查一下，超了两个G，【客户】嗯，嗯，我我觉得我应该是好长时间都没有联通了，然后我那个通用流量有四个G我不知道为什么我一发短信啥的就总是扣我的通用流量，我都一直没敢用，您让后台再帮我查一下吧，因为之前查过好几次也没给我查明白，【坐席】行，我这边再给您反馈一下，嗯，那您保持电话畅通，这边的话给您查询之后给您回电，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] 因用户来电称自己观看腾讯视频显示是免流的，但是页面一直加载不出来，看抖音就可以，并且用户看的都是定向流量走的确是通用流量，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，对啊，您是538号【坐席】嗯，是的女士，【客户】是这样，我想问你一下，你能帮我查一下吗？我从昨天到现在打了几个电话？【坐席】从昨天到今天打的积分电话，打了几个电话，我看不到女士，您要是查账单的话，我可以给咱们查一下您的那个这个月的，但没法精准到，从昨天到今天的女士可以查1月份的，可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】1月份，您打电话一共产生了九毛六？【客户】九毛六，那为什么我昨天我昨天你听我讲，那我这每分钟是应该是多少钱？【坐席】您这个手机号码达电话是多少钱一分钟是吗，我看一下啊，一毛二一分钟？【客户】对，那我就奇了怪了哈，我昨天那个查了一下我的话费余额，36块零9分，然后我今天打了几个电话，我在查了一下是35块3毛4，怎么会出来那个零头呢？不是按照一毛二收的呢【坐席】充了多少钱零头【客户】那个就是说这不36块，我昨天查一下余额，因为我很少用这个手机打电话，只是看微信，我昨天特地查了一下我的话费余额是三十一块零9分啊【坐席】109分？【客户】今天对，然后我今天嗯，昨天和今天查完余额以后，我昨天和今天打了有两个电话，是三个电话吧，然后我查一下余额啊，一年消费了是七毛五，嗯，36块零9，然后现在是35块3毛4，我刚才查余额，然后是七毛五的零头，对一毛二出出不进，这啥原因啊，【坐席】还有一个两毛七的上网流量费呢，您这个月，【客户】唉，我就问这个东西，我真是生气，气死了，要叫你们，我从来就告诉你们，不要给我上网费，总是给我开个两毛七的上网费，你查一下你们你们这个，嗯联通给我退了几次两毛七了已经，只要我不查你们就扣了，扣两毛七，只要我不查，【坐席】您要是不用它上网的话，女士您把您的？【客户】嗯，你给我查一下历史记录，重新给我退过三次两毛七是吧？是不是讨厌呐【坐席】嗯，可能就是说不小心可能走了一点流量，您要是不想用它上网的话，女士，【客户】跟你们讲过，你查一下历史【坐席】它这个流量的话，【客户】是两毛七，我就在乎你们这个行为【坐席】嗯，这是这样女士，【客户】弄得我从来不放心，不不担心他们在偷钱，你说你们就这样就干些这样的龌龊，是让人多反感你说，那我就无意中一查哈，我只要一打电话我就查一下，唉，一下发现又扣两毛七，嗯，是一毛二充不进了，这又啥时候又扣了我两毛七分钱，【坐席】您手机号码，嗯，如果不用它上网的话，您可以把他上网功能关闭一下，如果您不关闭上网功能，【客户】不一定什么时候都用，你不要用这种是这种处理方式来来搪塞我，你我搞不清我什么时候万一要用还得打电话，你们通知对吧？你也不能因为这个，就是说我没关这个上网功能，流量功能就给我这么每个月按首歌扣两毛七扣两毛七，逃不讨厌啊，我只要不问就就就就两个G就扣掉了，每回都是你们办理给我退，讨厌吧，你说2000年你给我退两三次了【坐席】嗯，这个如果您要不关闭上网功能，可能您不小心碰到使用一连网络，它就会，【客户】胡说八道，我从来没碰到，就你们老是给我推送一个什么彩信，我都从来都不吸收什么手机播报，我说把这些都停了，送不动就给我发，我都懒得去给你们去交去，你当你用完之后打电话，每回都这样两毛七，你想想我怎么可能用个两毛七每一个月讨厌跟你说，【坐席】嗯，行，我给您上报一下这个问题吧，让后台跟这个问题给您回复一下【客户】你你能看到吧？给我退了两次三次了，有一次连续给我扣3月，我都不知情都，【坐席】行，那我给您上报一下这个问题吧女士，【客户】那可能就这一两天又给我扣两毛七，因为我昨天刚查了一下那个余额，然后今天打，昨天查了余额，我打了一个电话，今天又打了两个电话，是几个电话的爱我一我一查余额怎么能出来，领头了就一毛二充，充不进了都，你给我回复一下吧，好吧，给回你们又让回复说，让我把流量那个开关给我关掉，我说我不关，我什么时候万一要用，我还得打电话通知你们，现申请，就因为这个，【坐席】嗯就啊，【客户】说啊，栋弄不好就给我开了，弄不好给我开了，什么时候我要开通，不讨厌我移动手机从来不发生这种事？【坐席】行，那我这边给您上报一下就可以了，还有其他帮到您的吗，【客户】没有就这个事，那我很生气了，2000年投诉你们好几回了【坐席】抱歉女士我这边
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月产生的 0.27 元上网流量费有疑义，我方按上网日志和快速处理流程解释，用户不认可，称自己没有使用过，现要求我方针对此问题给予回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】噢，喂，你好，我想问一下，就是我家的宽带现在那个显示是否正常？因为我连不上网现在？【坐席】是来电的这个手机号码绑定的宽带吗，嗯，您稍等，我看一下【客户】对，嗯，【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待您这边的话，这一个上网无法这个上网的话，有没有重启您的这个光猫设备来进行这个尝试一下【客户】帮助，光猫就是关了再开开，我刚才已经关了，已经关过了，是现在是我要断电还是光光猫就行，【坐席】是直接把这个电源拔了合伙或者是关掉电源，它这个一是一样的，您之前有这个试过吗，【客户】就是？嗯，我我就给我就把猫关了关了，然后跟猫开了，【坐席】您这样吧，您提供一下这个地址，我这边可以帮您做一个申报，报修一下，【客户】嗯，我现在再试一下，因为它这个网就一直不是很稳定，【坐席】您提供一下地址，女士，【客户】嗯，嗯，那个，那个景德州51号楼508，嗯，嗯，【坐席】这样，如果说看一下，【客户】嗯，我再试一下啊，系统，抱歉，我现在一会重启一下，【坐席】您可以试一下，目前这边显示连接的话，除了您的这个您是不是有拔电，目前这边显示您这个设备掉电的一个状况，【客户】对我都断电了，我现在又重新启，【坐席】重新插一下吧，重新试一下，因为现在的话师傅也可能上不了嘛，需要如果报修的话就需要到明天了【客户】噢，我我这有师傅电话，嗯，我就是现在我就是，嗯，营业厅确认一下就完了，有问题，【坐席】没有？目前的话这边显示是您的光猫设备掉电的一个状况，现在给您做个更新，【客户】嗯，那个师傅之前给我安网，他给我留电话了，我现在就是想查咱们后台看看，因为它显示是连接的那个三都是正某某人的刚刚，但是就是我这个联电视的时候跟电视连的时候就没反应无线，嗯，因为他这一直都是跟电视连着嗯，【坐席】那您重启试一下吧，女士，【客户】嗯，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有问题，就是刚刚就是就是我断电掉电之前，他显示后台应该是没有问题的是吧，【坐席】对是的，但是这边显示的话，您除了这个掉线的话，我这边显示就是您的这个光猫设备掉电的一个状态，您这样吧，我也可以帮您直接报修，让师傅明天过去给您这个排查一下，【客户】嗯，这个先不用单独报修，我现在看一下，如果不行我自己再联系师傅也可以，【坐席】那您再尝试一下吧，感谢您的来电，稍候，请您稍后按两个一，谢谢您，再见，不用客气，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********某某人 用户来电称在多个地方上网速度慢，建议用户更换手机，用户不认可，请尽快联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，您说，嗯，请问我这个手机号怎么那要这么卡呢【坐席】上网速度特别慢是吗【客户】对答游戏不能答我看，【坐席】这个号码的话，这个号码我们这边查询不到您的号码，具体信息我这边帮您转接到河北那边客服，让他给您进行，再查询一下您这号码状态吧？【客户】超河北，我答河北了，达合肥，让我转到转到北京，问一下看你的具体位置是什么？【坐席】您这一个您您这一个位置这个卡是吗，【客户】我在河北石家庄办的卡？【坐席】我说您是在北京所有位置都卡是吗，开了一个停车场呢【客户】嗯，我没试过别的地方，我原先补卡现在卡了？【坐席】这一个地方是吗地点您说一下【客户】对，拒绝啊，在海淀区，嗯，那个这输西北坝那边，【坐席】西北旺，稍等一下，【客户】海淀区西北旺对，【坐席】嗯，具体位置呢【客户】黄黄洪镇东路什么东路，皇后店中路，皇后店中路东路账户【坐席】皇后店东路是吧，稍等一下，我查询一下【客户】噢，嗯，我投诉联通啊，QQ号，然后那个都都都【坐席】那那个西北旺华府店东路，这信号特别差是吧，上网速度慢，嗯，行，您留个电话给您，这个上报反映了会给您联系，给您解决当地信号问题的，【客户】对，好的【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，感谢来电祝生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我是我是我们冰江好冰淇淋套餐的主号，嗯，我想问一下我们，我们本期应该消费是199元，为什么消费了199.4元？【坐席】您是说的是哪个月呀？是1月份的账单吗，【客户】嗯，1月1号到1月31号的，【坐席】帮您看了一下您尾号6818，这个号码的话有一个国内通话费，花了四毛钱，【客户】国内通话费，【坐席】对，是的？【客户】尾号多少【坐席】6818就您这个号码，【客户】话费具体是怎么着的呀，【坐席】就打电话的正常计费啊？【客户】达电话不是不是2000分钟随便打吗？【坐席】或者是您有做过呼叫转移吗【客户】没有啊，唉，有过有过【坐席】呼叫转移的话，转移的功能费是一毛钱每分钟的？【客户】噢，就是同时打两个电话，对不对【坐席】就是您这号码呼转到别的号码，接的话，您接电话，用那个号码接的话，呼转费是每分钟一毛？【客户】我大概另一个月，另一个人达给我电话一毛，请问是这个意思吗？【坐席】就是您这号码开通了呼叫转移，您有开通过吗，【客户】没有吧，【坐席】稍等【客户】你帮我查询一下是【坐席】先生，因为我这边的话查询不到，您，这具体是什么费用的？我这边只显示是国内通话费四毛钱的，如果说您针对于您没有开，通过呼叫转移的话，我这边可以帮您这个问题给您记录上报一下，让后台的工作人员给您核实一下这个问题给您回复【客户】好的？【坐席】唉，行联系电话还留您来电的号码吗，行，那这边的话帮您详细记录一下，后续的话您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询202101月份账单，我某某人常解释您1月月租费199.00元，国内通话费为 0.40元，用户强烈不认可，称没有超过分钟数，我某某人常解释解释您有做过呼叫转移的话 转移费是每分钟1毛，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯嗯，你好，就是我这个通讯异常，该怎么办呢，【坐席】嗯，是这样，因为现在的话，夜间服务时间，我只能给您提供宽带报修或紧急开机，如果说您要具体详细确定需要的话，需要您早上7点之后来电这边才能给您详细处理先生，【客户】但是我的通讯异常呀，啥都不能干呀，【坐席】这个我没有办法给您具体详细确定，这个确实需要您早上7点之后来电，我这边才能给您具体查询，【客户】好吧，我这也不是紧急状态，我我这个都都不能打电话了，啥都不能看，唉呦，它那好，那好吧，那那个有有没有夜间能办这个业务的？这这这打电话都达不了网，【坐席】帮您看一下好吧，稍等，【客户】嗯，好谢谢你啊，谢谢你了，就是实在是打电话都达不了，上网也上不了，这是多憋屈啊，【坐席】嗯，是这样的，这边帮您看了一下您这个您这个号码的话，由于使用异常，所以说这个号码现在已经给您做关停处理了？【客户】我我申申请申报，我我啥都没干呀，这手机我我也没打电话，怎么每个月就要流量和打那个打，就是说的验证码这个东西你可以帮我看一下吗，【坐席】稍等一下，【客户】噢，谢谢你了，主要是我什么事都没干呢，然后我我昨天还正常使用，因为我我是拿来不是注册微信的嘛，然后有时候收验证码，然后用下流量，你可以看见的，我每个月啥都没干【坐席】您这个号码，我这边给您看到是没有办法进行运行服务机的，这个确实是？【客户】啥意思啊【坐席】这个号码是没有办法进行复机的这个上？【客户】那那那咋办呢，【坐席】那这个我没有办法给您处理，针对您说这个我可以帮您登记到后台，您得后台工作人员联系处理好吧【客户】噢，可以，那这我这个能解决掉吗？问题是，【坐席】会有后台工作人员给您联系这个事？【客户】噢，好谢谢你了哈，因为我昨昨我我是真没干什么，它是什么情况下才会这这样搞这样这样把我们异常交的呢？我就每个月用五块钱话费它就帮我搞掉吗？【坐席】您留个联系电话好吧？【客户】请问那我留个我我自己的电话吗【坐席】对186【客户】1861622【坐席】********，师傅的话会尽快给您联系，建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员联系处理好吧，【客户】5013，就是我那个电话，你看我都都78年了，【坐席】建议您后续耐心等待一下，等后台联系好吧，麻烦您了，【客户】好，谢谢你啊，谢谢你，它，它不会让我来北京吗？我现在在安徽？【坐席】会有后台工作人员给您联系，您需要先等后台工作人员联系处理好吗【客户】好，谢谢你，谢谢你，感谢感谢，谢谢您【坐席】稍候，按两个一，谢谢，再见【客户】噢，喂，拜拜
总结：

[Assistant] ***      用户来电称自己手机不能正常使用， 查询到用户手机号码因为  疑似诈骗停机（集团涉案）  而局方停机，已正常与用户解释，查询到用户此状态是不允许复机的，用户对此状态强烈不认可，要求后台尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴【客户】，喂你好，是的，我问一下，我刚才收到咱们10010的一个那个短信，说的好像是那个问卷调查，他提供了一个链接，可是我一点这个链接，我这个手机防毒的，这个保护就就说这个，这个链接有风险，您看一下不是我办事，你们发来的短信让点点那个链接，你现在能看见吗？就我这个号的，【坐席】功能，只能看到10010给您发送的短信的，【客户】对对啊，可是它那个链接一点，我手机防毒的这个对对，就就说这有风险【坐席】如果办理其他的业务的话，也可以不用点开那个链接的，【客户】啊，我就问一下，这这这是诈骗啊，【坐席】就查到您这个里面只是给您发送过您的套餐余量，剩余多少话费有多少没有查到就其他链接，【客户】唉，有一个那个就问卷调查【坐席】那我查询的，【客户】那个那怎么回事啊？可是这个，这个短信的上那个那个开头是10010，【坐席】嗯，那您看，【客户】对对对？【坐席】我这边的话只查到您现在在今天的话，有给您发送过您的套餐余量，余额有多少？还有十话费为多少，【客户】噢，这个没问题，不是说的这个，之前还有一个10010，【坐席】正常这种业务？【客户】那是不是那有人冒充你们10010啊，【坐席】那您也可以后期再关注一下，就是您如果不办理其他业务的话，也可以不用点开的？【客户】那我不点不点都无所谓，我就说这事啊，我们联系加了别人呢，你们这这这叫什么这个？它这个10010不是你们不是你们联通吗【坐席】10010是我们联通的，我们这边只能您好，请讲，【客户】就是你联通发的呀，【坐席】但是我这边没有查到给您发送这条短信的记录啊？【客户】那我就问一下是不是这个，这个10010他们能能冒充吗，【坐席】这个不会的，您也可以后期再关注一下，这边确实没有查到您说的这个短信调查，这个记录的，只能查到它是提示过您套餐余量，【客户】不是说套餐余量钱的，我给你打电话它才发逃生一下套餐流量之前你看不到，那怎么回事？那我这怎么收到的呢？是不是按正常发给你？10010发给我的那个短信你应该能看到啊，按正常的呀，【坐席】是的，【客户】那那你那没有，我这收到了是怎么回事啊？而且而且那个链接有链接一点的话那个那个手机保护手机不都有那个长途有那个保护吗？就是都不要脸，说的有风险【坐席】那如果您，【客户】那情况的呀，【坐席】话也可以不用点开的，【客户】我知道我不解，唉，我就说这是我不点也无所谓别人的，你这这是什么情况啊？我就问你，【坐席】这边确实没有查到您说的这个问卷调查这种短信，【客户】那个那个，那个来源是10010，要不我怎么答电话问你啊，那这是什么情况？你那没有？我这10010收收到的，【坐席】就是我这边现在只能看到您这个号码状态的话都是正常的，建议您后期再关注一下，【客户】你回答我的问题，我没问你这个，它为什么是你发的你收你那没有我这有啊，【坐席】那我给您反馈一下吧，如果您现在对这个政策不认可的话，然后会有工作人员联系您，【客户】行吧，【坐席】感谢您来电【客户】不回答我的问题
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到10010给自己发送的短信，说有问卷调查，用户反映点开之后，手机提示有风险，经系统未查询短信记录，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下我这卡，这个它有这个APP，它不是免流吗？它那个快手看视频看的人直拨是免流量刷那个视频不免流啊？【坐席】嗯，但是说那个视频是是免流的，先生，您像像，您只要不点那些第三方的链接，或者一直刷底下的频道都免流的，您是说看视频显示不免流是吗，【客户】看视频我感觉它怎么老老走流量呢？我感觉这是他他是那个看那个直播是他是显示定向的定向的流量，但是刷视频我感觉怎么老老老走流量呢，老老是你们支付宝呢，【坐席】行，您不要着急，那这样吧，我把这个问题给您记录一下，让咱们负责流量的这个专家查一下，查完给您回个电，看一下您具体的用量，好吧，先生，您等电话就行？【客户】加东西我怎么感觉老走那什么呢？还有一个就是那个下面宽带IP那充流量是吧？什么快手八元，那怎么还？还还能充八元的八元什么意思啊，【坐席】抱歉，那个是另外叠加的一个，这个这个快手定向流量包，因为您里面本身就包含在跨省，免费的，不需要订那个，【客户】噢，我知道了，你给我查一下吧，我感觉看视频走流量，【坐席】行，您等电话就行，我让后台他们联系您好好好，嗯唉？【客户】它是什么原因啊？啊【坐席】行，您放心，他们联系您，也只有也祝您节日愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个就是现在查询那个宣城卡，是跟咱那个联通这边是挂钩的是吧【坐席】嗯，形成这个是吧，对您这边是收到吗？平常是哪方面，【客户】那个我没去过地方，但是它显示说我去过，【坐席】您说您没去过地，然后他那边显示的，嗯，比如那比如咱们这去过什么地方，然后，【客户】嗯，我没去过邯郸去，也没有去过邯郸境内，它显示详单，我家没有，没有往那边走过？【坐席】是去过他那边边界这块吗，【客户】没有远着呢？【坐席】您说您没去玩，它那边是想那个平常短信信箱那个，您查查看有吗，【客户】我查也有，【坐席】这个号码上也有对含的，【客户】然后我现在没有没有那个对，没到宽带，我们家那没有没有往那个方向走货？【坐席】路过也没有，路过的途径也没有是吗，【客户】也也没有没有我的宽带，在在在这个河北那边，我就压根没很难走过，【坐席】嗯，您这边的话，它那边显示几号到过呢【客户】嗯，不显，嗯，不显示就是我，嗯，我查到只有就是这几个地点，但是没有没有显示几号【坐席】洮南市是吧？他说到我是【客户】对对，就海南是，【坐席】那您问题，我得需要给您反馈到咱们后台，尽快帮您看一下您这问题，看看适合您好吧，您这边的话保持电话畅通，我呢，帮您还是留来电这个号的好吧，【客户】就你们移动的，噢，那我答人工我转人工，噢，行行行，那回头让你们这边泾那边给我回电话吧【坐席】行，到时候您注意电话接听号码，我这边让它，【客户】行，好勒好勒，大概多久啊，【坐席】再见？二十二十得24吧，差不多得明天再过去的，今天9点肯定没人了，【客户】是是是行行行好勒，那麻烦您了，【坐席】嗯，不客气，您注意电话接听好吧，我这边帮您【客户】嗯，好再见，嗯嗯嗯，好，【坐席】唉，那感谢来电，稍后请您把您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码行程问题，用户表示自己的行程码显示用户近期到过邯郸市，但是用户表示自己并未到过，也没有途径过邯郸，但是自己的行程却显示到过，用户现在要求我方为其核实一下情况，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，唉，是这样的，刚才你们那个联通那边给我答电话，说建议我把这个那个，呃，宽带的包月改成包年，然后呢？我其实在12月30号还是31号，已经往里续了一天了，然后刚才你们那个那个客服呢，已经查到这个以前的续费记录，他说能查到，但是这个这个帐没有进入我的这个宽带的那个账户，他说让我给你们打一个电话，让让你们核实进行操作一下？【坐席】超出了就是给您核实操作是什么意思呢？先生，您接到我们人员电话，它是多少号的呀，【客户】啊？100168噢噢？【坐席】10016的电话是吗，【客户】对对对，【坐席】您这个宽带的话，它是从那个包月得重包年转到包月了，如果您要是想再续费的话，那我们这边可以给您下一个，【客户】不是不是不是，我说我，我说错了，他说让我从包月转成包年，他让我去交了钱，但是我之前已经去过了，他说他能查到我续费的这个记录，但是这个钱没有进入这个包年的账户，就是说这个钱没到那个那个，我不太懂她让我给你们打个电话，说让把这个钱转到什么包年的账户里去，这哪的，【坐席】嗯您这个钱都已经使用了呀先生都已经消费了，【客户】没消费啊，因为你讲我还不到一个月，我往里打了一千块钱，现在余额就剩400块钱了，【坐席】对啊，您这个费用的话都已经使用了呀，【客户】这不是怎么消费到400的呢？那600不到一个月，这是怎么消费的呢？我想问一下【坐席】您上一次结束时间是什么时候结束的，上一次结束时间【客户】啊，什么结束时间就是，【坐席】稍等，我看一下稍等，【客户】噢，对因为我我是这这我就想问这一千块钱去哪了？然后他不要给我办成办成包年吗？我想把这个钱转到那边去，但是他说这个这一天没进你们账户上的，【坐席】您是几月份续的那一千，【客户】12月30号还是31号应该是好像30号，【坐席】12月30号，续了一个一千块钱的预存款，【客户】嗯，对，【坐席】然后您稍等，我帮您看一下，稍等，您续这个预存款，有答电话来续吗？还是直接就是交的费用，【客户】嗯是那个你们客服给我发了一个网上营业厅的一个链接，我从里续的，【坐席】从网上营业厅里续费的是吧，稍等，可以啊，那您的问题的话我这边帮您记录反馈到后台，后期的话由我们后台工作人员联系您，帮您核实一下原因，【客户】对，那那那现在是什么情况？能跟我说一下吗？这个这个钱已经显示取消了吧【坐席】钱是已经交进去了，但是没有按照包年走，还是按照包月扣，【客户】啊，那按照包月扣，那我想问我刚一个月怎么一下子就只剩下600多400多块钱了，等于扣了500多，这是怎么扣的呢，【坐席】嗯？您12月份的话有交过费用吗？先生就除了一三块钱之外，您说，交过吗，【客户】嗯？可能交过一次电话费吧，我记不太清了啊，【坐席】嗯，我这边看到的是您从9月到12月份交这个一千块钱，预存款之外的话，也就11月份再交过一个30，您这个套餐的话就是5G的一个套餐，它那个每就是您办理的时候是一次性预存一千，然后每月是166，一千块钱的话，只是扣扣半年的，不够扣一年的后，后面的半年呢，得需要您自己交费，但我这边显示您那个去年的就是下半年就是9月份到十1月份都没有交过费用啊，【客户】不是那他跟我说，我这个续存一天是202021年的钱呀，【坐席】对啊，您这个是2020年的钱呢，您之前的费用也得需要交吧，您去了这一千块钱之后的话，它是抵扣了您之前的欠费啊，【客户】但是是这样啊，因为他们那边给我答电话，他说的名字，他说的这个项目就是让我续交2021年的钱，如果要是2020也有这个电话欠费的话，那是另外，那是另外一回事，这这是两个项目啊，因为他跟我说的是宽带的事啊，【坐席】您交费的话，它就会先从您这个余额中扣除，【客户】那你让客服给我答电话吧，【坐席】嗯，这边的话我帮您反馈到后台，有后续会有后台工作人员，【客户】好吧，这样啊【坐席】号码流量
总结：

[Assistant] 用户来电称，称12月份有我们人员打电话告知办理续费，用户称自己交了1000元预存款为什么还有424.06元，我方查询用户没有转到包年还是包月，已向用户正常解释，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我们在这个地方，这个信号已经好多天了，信号一直一直非常差？【坐席】嗯，到其他位置可以用吗，【客户】其他可以？【坐席】嗯，其他位置可以，那现在您是在什么位置不能使用呀，【客户】就是在那个石***【坐席】什么什么四，【客户】龙门寺路99？【坐席】螺纹四是吗【客户】隆恩寺，谢主隆恩的农村？【坐席】就大龙的龙吗，【客户】不是同志儿的那个吧？【坐席】龙纹四，然后呢？多少号，【客户】嗯，992，【坐席】嗯，四就是寺庙的寺是吧，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，就是您说最近这一段时间信号不好是吗？【客户】对得有快一个月了对吧？【坐席】好的，您稍等一下，嗯，嗯，您说这个地址是那个就是龙，是99号院是吗？嗯，请问小号有具体的位置吗，【客户】99号要要有个食堂，那个卡就在我们食堂旁边，【坐席】什么好的先生？这个非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题的话，进行记录反馈，同时的话，我们公司也会出现这个网络，建议您关注一下后期的这个使用情况？【客户】这个嗯是什么？是什么原因啊？能查到吗，【坐席】嗯，现在暂时没有接到通知，但是我这边会马上帮您去反馈这个问题的，【客户】嗯，行，因为我因为我们其他好多同事也都打了电话了，在之前，但是一直都解决不了【坐席】嗯，查话费，【客户】挺好用的，后来就不行了，也不知道什么原因，【坐席】嗯，好的，那我马上帮您去那个反映一下好吧，【客户】行【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，能看一下我这个流量是不是又超了，【坐席】稍等啊，给您看一下，您好，先生，让您久等了，您套餐内的流量，目前显示的话，已经用没有用完的，还用完了，超了一个112兆，还剩911兆，仅供参考？【客户】什么意思，【坐席】还剩一个911兆【客户】如果一直一共，【坐席】超出之后是单独收费的【客户】那他怎么给我发了一个短信说报停包省外流量，已使用1.1G吧那个【坐席】就是您已经超了一个G加一百多兆，现在还有900多兆，已经收您20块钱了，【客户】噢，20块钱我也不可能买那么远，【坐席】20块钱20元，嗯，20块钱，两个G嘛，十块钱一个G您现在还有900多兆，可以继续使用，【客户】我不用啊，我也不要你扣啊，我干嘛要你扣啊，【坐席】已经用了1100多兆了呀，先生，您现在还有910，好可以，【客户】嗯，你你你给我把那个退了啊【坐席】这个给您退不了先生？【客户】为什么退不了，【坐席】这个就是您用了呀，您用了才会收取费用的？【客户】我我我要用的嘛，我要用我自己的，干吗要用超了呢，【坐席】稍等，【客户】我在我在我在我在手机上，我16块钱就能包四个G的，我干嘛要20块钱喂你联系呢【坐席】那我这边给您看了一下，确实显示您这个号码有正常的使用记录先生，【客户】对你给我申请给我退回来，【坐席】这个给您退不了，您等一下，我给您查一下，【客户】赶紧查，我不知道天时达电话没关系，【坐席】您要求退费，我们没法满足您的这个需求，我们得先给您查一下，您稍等【客户】你每次发过来短信就是扣我钱，要不你就早点告诉我，快用完了，我还额外我还办的那个流量，你说还要问我超，【坐席】稍等啊，我帮您看了一下，因为您使用的是京东商城，腾讯网，京东商城用的就比较高，还有微信使用的，【客户】对你不管我用什么，我每个月我额外我还订流量，为什么它就超了呢？要不你就早点告诉我，快超了你就别让我用了，每次用的用用的已经花钱了才告诉我，【坐席】嗯，那我这边给您看一下，正常是每周某某人给您提醒的，【客户】对这一次提醒了，提醒了我就办了流量了，【坐席】先生这边给您看一下计费确实是正常，没有问题，【客户】你能不能给我办，你给我申请把钱给我退了，能不能办，不能号就挂了【坐席】我们这边刚给您看了一下，显示您计费正常，您的这个号码现在就要退费的话呢，在线退不了，您这个号码有头条网线方视频都有使用，您是没有用吗？还是对哪有质疑可以说一下，您对哪有质疑？先生，您要上来就要求退费的话，肯定是退不了的，【客户】啊，我说我每个月我自己还额外办的流量，为什么你每次给我发短信是超了流量，扣了费，你才给我发短信，【坐席】每某某人期给您提醒的，只要有您用完的时候给您下发的短信提醒业务【客户】你能不能听听明白，我说话你听不明白，你发给您，【坐席】先生我能听明白，您不是说每次都是收到超出的时候才给您发吗？这边给您说的是联通，是每周某某人给您发送短信？【客户】对你现在给我发过来那个使用了1.1G那是什么意思呢，【坐席】这边给您看一下，这个是您已经今天不是周五了吗？这是只是给您做的流量提醒服务，但是我看一下这某某人的时候也给您提醒了，还有用完的时候也给您提醒了，我看一下这个时间啊，用尽的时间应该是在1月18号14:13就用尽了，您当月国内流量已经用尽，超出部分按标准资费执行，一天订购大流量权益包，您就是说当时没看到这条短信是吗？先生，【客户】我不知道，【坐席】那请您后期注意一下，然后这次也是近六个月之内第一次出现，我们就给您做一次性处理，如果今后再出现此类问题，是不做任何处理的，建议您提示您几点在使用WIFI的情况下，关闭手机的数据上网功能，还有不用的时候，尽可能把不用的软件设置重启，在WIFI用，这样也会减少您的流量使用费用的话，可以在三个工作日之内给您处理，【客户】噢快点？【坐席】您好，已经给您申请完了，还有别的需要帮您的吗【客户】没有以后说话大声点，听不听不清，【坐席】好，那也建议您关注一下这边今后的使用【客户】那有问题您再致电
总结：

[Assistant] 调账号码：********				        机主：某某人				②调账账期：202101				③我方承诺调账金额：20				④用户承担金额：0				 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这流量是怎么回事啊？【坐席】嗯，请问一下是您现在来电的这个号码是吗，嗯嗯，您稍等一下，达到这个一百级封顶了，【客户】对，不是怎么用的，就只有100G的，【坐席】对送流量的话，现在达到一百积分点了？【客户】就是我想我想问一下，这流量用的这么快呢，【坐席】嗯，看这个月目前是已经用到了，【客户】开玩笑，几天20天一百个G【坐席】嗯，建议您不使的时候，可以及时关闭一下手机的那个数据网络，避免后台运行的话在消耗这个流量？【客户】我在消耗20，就差20天一百个G我就想知道它为什么扣这么快呢？【坐席】嗯，给您看看主要使用的是哪些啊，您稍等一下，系统有点慢，给您看了一下，是这个用的快少了吗，腾讯视频走音，【客户】嗯，嗯，【坐席】只能视频类的，您用的多，【客户】我用这种，我是用一百个G20G【坐席】嗯，嗯爱奇艺呀，都是这个视频的，【客户】对啊，我就说再开机就能用一百个G啊，【坐席】嗯，那对这个有质疑的话，我也可以给您上报上去，您等待一下回复？【客户】你给我报一下，您有身份证号码对吧？【坐席】联系您来电的手机号对吗，请问您贵姓【客户】对？就是我？【坐席】好，那您等待一下电话，还有其他的问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，现本月总流量达到100G封顶，称没有使用这么多，已按移动上网日志解释，用户不认可，对计费有质疑，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，我住在那个阳光上东小区啊，北京的就我跟你反映一下，我们这基本上你们这信号就一或者二个就没法答电话都，我们这是北京市区哪个地方都这样，一直都这样，是不清楚，嗯，【坐席】在什么地方？您说先生【客户】阳光上东小区就是北京市都市，北京市朝阳区阿里都这一带叫阳光上东，你可以查到的？【坐席】阳光上东是吗，【客户】高尚的尚吗？不是上下的上，东方的东？【坐席】这个小区名字就叫阳光上东是吗，【客户】对的【坐席】您说是朝阳区阳光上***层里面，您能给我说一下详细的吗？后边【客户】当然可以了，我是17号楼，嗯，嗯，20层【坐席】就是信号弱是吧，您说这个位置，【客户】啊，极度弱就经常没法打，【坐席】那我就知道这事就给您核实，这地址是朝阳区阳光上东小区是吧【客户】这样你就核实，【坐席】行，那我来帮您把这个上报一下，然后我们这边后台呢，会有我们的网络部门呢，来优化这个网络的，【客户】嗯，不用给我回复，【坐席】会有人跟您联系的，嗯，【客户】嗯，好，那太好了，我就要投诉了，好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，好感谢来电？【客户】唉，要多长时间能够优化呀，【坐席】我们在48小时之内，他会有那个网络部门跟您联系的，【客户】谢谢，再见【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，我的流，我的流量现留了，【坐席】嗯，就是封顶了是吧，【客户】噢用不了？【坐席】嗯，没有显示，就是封顶，也就是说上上不了网，信号是正常的吗，【客户】流量现在刚才刚才反正是用不了？【坐席】信号是正常的吗？答电话接听电话有问题吗，【客户】接电话，接到电话也显示不了，【坐席】解答不了电话了耶，【客户】接到电话，现在现在可以是流量不能用，我显示腾讯的视频我现在都看不了【坐席】那我给您记录反馈一下，然后稍后也给您刷新一下，十分钟之后关机重启一下，好吧，如果还是不能上网的话，您等后台技术人员这边联系，【客户】行，我，我现在一个月多少流量就给我先留了【坐席】它没有炫铃呀，没有看到流量炫铃啊，它这个腾讯旗下APP，40个G会封顶，但没有显示有封顶？【客户】40封顶，是这意思吗，【坐席】嗯，40个G封顶【客户】行好的我，【坐席】唉，嗯，然后给您刷新一下，十分钟关机重启一下好吧，然后我这边也给您记录反馈一下，嗯，那还有其他问题吗，【客户】好好？没有了【坐席】嗯，那这边等后台联系好吧，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，是北京那边的中国联通吗？【坐席】嗯，对，请问遇到什么问题了呢？【客户】嗯，我这边是护照的，然后呢，我我要是北京的号码我想过户的话怎么操作呢，【坐席】过户是吗，请稍等，【客户】对，嗯【坐席】现在是在北京吗？先生，【客户】在深圳，【坐席】它这个过户的话，如果在深圳过户的话，它这个需要是是实名身份证入网的这种的，【客户】嗯，对，因为我是外国人嘛，国外用护照的，我，我证件是护照类型的？【坐席】嗯，好不好意思，让您久等了先生，因为咱们帮您看一下它，这个的话是在唉，现在也是去到咱联通自有营业厅申请也是没有申请成功是吗，【客户】听不懂，【坐席】就是咱现在的话是不是也是去咱这个当地这个营业厅也是申请过户，也是没有申请成功，对吧，【客户】没事对？【坐席】因为咱这边确实帮您查询一下，如果过户的话是是需要到咱这个身份证原件这种的吗？在过户的话是在，嗯，那现在最近都不不方便回北京吗，【客户】啊对啊【坐席】嗯，好，那您稍等一下，我先帮您看一下，稍后您听到音乐，请先不要挂机好吧，好，请稍等【客户】噢帮助，【坐席】南湖公园，嗯女士，它那个他那个手机号是怎么说呢？因为护照，嗯，护照实名制入网的，但他想办理过户怎么办，好的，而且他现在不在了？【客户】无法办理过户给那营业厅电话吗，【坐席】飞信不在北京，【客户】异地是不是异地能补吗？不去营业厅，【坐席】那就是按没显示没法过是吧，没有了【客户】再见，办的，嗯，办理销户，然后用户，【坐席】好的，因为它那个我手机怎么没有身份证啊，【客户】没有？嗯【坐席】也可以，但是你直接收费不上的，因为他现在是在外地办过户，嗯，好抱歉，让您久等了先生，那先让他去帮您看一下，您现在还是已经到营业厅申请过多次尝试都无法，营业厅也告诉咱这边是无法申请，对吧好，那这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下，那到时候给您回电话，回电来电号码，到时候您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】对，多久呢，【坐席】默认时间是24小时，但我这边给您加急催促一下，到时候您注意接听一下，【客户】噢，就是24小时给我回复，【坐席】24小时之内的话，到咱营业厅会给您回复的，到时您注意接听电话就可以了，【客户】噢，行好的？【坐席】嗯，那请问其他要咨询的吗，【客户】噢，没有好【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百您十分满意，谢谢【客户】噢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在异地营业厅办理过户业务，因使用护照入网，无法办理过户业务，对此不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为为您服务，【客户】，你好，我是这个北京***，怎么弄的？一天不如一天的信号对，第一次重街一号院，这一进攻就没信号了【坐席】今天开始出现的，【客户】不是我已经给你们答过电话，你这个是从今年几次去年就有了吧，但是好一点，一天不能一天打的电话这么再给你打个电话达半个小时了，答不出去，这也进不来【坐席】这边的话可以给您，【客户】最近一次中街一号院3G信号一格的，现在跟你通话唉，它有没有觉得不错了，没错，不通了，经常通不了，一格都没有你不太好，【坐席】就是在这个一号院大概就是，嗯，您稍等，【客户】对对，你看看有信号吗？不是我一个人，是所有的人，【坐席】嗯，我这边中间一号键的话就是指信号是正常的【客户】正常的，那你们上门看看，我看你那个联通手机看正常不【坐席】您的，【客户】可以呀，关键你们以前我答电话也是这么说呀，不行我就答12345了，怎么弄没回，到时候上门检测一下给我反馈一下，哪有反馈的时候呢，那你给我检测过了【坐席】工作定的，【客户】工作地址注册都是这样的【坐席】好的，那我这边，【客户】你就不知道你为什么能查到他没问题呢信号就就没有人给你们答，过电话，说就是联通信号不好也好呀【坐席】这边的话可以帮您彩铃的话，您这边【客户】你尽快吧，不行就打12345，我就投诉你们，我怎么12345他不能解决吗？这什么天天信号真是费劲，不能听重新【坐席】先生我这边【客户】没有，就这个号码能打通就行，你这里达到四，反正我就在医院里边，不出去123456楼都一样，都得信号好的好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】怎么现在这么弄的，嗯，我想问一下就是我现在这个是千兆宽带，然后不是能领取那个权益吗？我在2月6号的时候领取了一个，那个就是QQ音乐的那个权益，但是我这个一直就没有啊？【坐席】，您说是您这个来电号码是吗，如果没有的话，那我这边可以帮您登记一下，到时候他们会有专给您回电，给您核实的情况，保持畅通，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？请问，【客户】好好嗯，没有了，【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了1000M宽带在领取特权时领取了qq音乐但是现在并没有到账用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我是想问一下，我上个月就是，嗯，12月份12月份那个，他是给我发的信息，12月27号说我的流量还剩还剩一点，然后我说那个三天我就不用了吧，我也不打开什么都不打开，然后它一直说到31号又给我发什么，嗯，30号吧，给我发一信息用尽了，然后还有还有31号，还有一天呢，我就什么都不用了，为什么还超出了？还还有还超出那么多钱呢，【坐席】嗯，我帮您查了一下12月份是吧，嗯，稍后我帮您查一下，您这超出流量费24块8毛4，这个显示确实您有超出的这个流量的使用情况？【客户】嗯，但是但是我我还有我27号他给我显示的是还有还有一点流量，然后我就我就没敢用，然后到30号我不知道可能看微信了吧，30号它说我用尽了，还有一千三十一号还有一天了，完了到下个月流量又来了，我就什么都不管用，为什么会超一天就超出20多呢，【坐席】那这个因为您流量确实有超出的这个显示，那如果您要说可能我您那边收到提醒还有剩余呢，可能并没有提示您超出，那这个情况的话，我这边只能给您记录，稍后注意一下，它提示您流量用尽的时候，您就不要再定损，以免它产生高额的流量费，那针对您本次产生这个流量计费的问题，我们可以给您上报来给您进行减免处理，她会有专人回复，【客户】对呀，我我就是我那个那个我的信息还在这呢，30号给我发说用尽了，预计等于是没超出呀，预约完了通知我已经用完了，【坐席】这个情况的话，我这边给您上报一下，针对超出了的问题来给您做处理，但是具体您今后注意，【客户】对呀，我是注意我，我这个一天一天我能忍，我注意了，为什么他一天还给我弄了20多块钱，另外还有这个给我看到本月的本月的，刚才也说我流量是怎么回事，我还没看信息呢，看那来电显，【坐席】目前我这边给您查一下您来电的这个号码，本月的话当前是1.1个G还没有使用完了，两个G用了956兆，还剩下一千多兆，目前还有两个G左右呢，【客户】两个G左右，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，那那是这样的，你们现在这个联通的那个宽带是怎么用的呀，【坐席】嗯，宽带的话单独的宽带，一千四百八一年，一百四十八一个月？【客户】它不是有那个有那个什么便宜的，360是怎么回事？怎么回事啊，【坐席】嗯，您再说一下，没太听懂，【客户】360的一年的那个什么东西，【坐席】没有三百六一年的呀，【客户】啊，那这上面显示的是是移动的，【坐席】嗯，咱联通这边没有360的宽带？【客户】联通这边宽带的话最低现在是多少钱，【坐席】一千三百八一年，要么就是1272了，再低的没有了，嗯，有一个是50兆的792？【客户】嗯792那个就是就是手机用电视也不用那个792够吗，【坐席】嗯，但它这个是50兆的宽带，网速比较慢，所以我不知道您说的够不够？这个因为它都是包月，它就是网速比较慢，50兆的网速，【客户】那你们你们是跟别人合作了吗？就别的那个，比如说传承【坐席】嗯，嗯，对目前有一个合作产品【客户】噢，他刚才刚才那个咨询了一个长城的，说是跟你们合作了，然后他们回复的那个电话是显示是诈骗电话，我问问是不是到底是不是合作了，【坐席】啊？对它目前是有一个合作产品？【客户】是跟你们有跟你们合作是吗，【坐席】对它有一个合作的长城宽带的业务【客户】合作的长城宽带业务，他们那个那个价格跟你们一样吗？还是，【坐席】价格不一样？【客户】他们那边便宜一点是吗，【坐席】给它的资费上可能略微会低一些，【客户】噢，那1380这个是包括一个手机号码吗，【坐席】嗯？1380里面带手机号，手机号里面包含一千分钟的通话分钟数，流量是22个G【客户】流量是22个G然后，【坐席】一百分钟通话，流量是22个G完了这个就是联通自己的这种产品，全家福套餐，【客户】那它这个这个电话的话是5G的流量吗【坐席】嗯？对这个都是无极业务，嗯，还有其他疑问吗，【客户】噢？嗯，其他就没有了，你帮我查一下，帮我问一下那个12月份啊，【坐席】已经给您上报了，会有专人回复，噢，行，好，感谢您的来电，稍后请评价服务评价，两个十分满意【客户】嗯，好了，好的
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是超出流量了，是24.84元，用户称是提示用户是有剩余的流量的，用户就没有在使用了，用户希望我方给减免处理，尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯您好，【客户】唉，就是我的信号怎么那么差上网网络信号，【坐席】手机上手机号码，上网就信号弱，还说那个宽带？【客户】嗯，手机号码是什么，【坐席】稍等一下，您是在一个地方上网，信号慢，还是在所有地方上网都无法正常用，【客户】我现在开户在银行医院的，在民航配货可是好几天了，这个网根本就达微信都打不出去，那什么算说我手机发的信息都发不出去【坐席】嗯，您周围的话有没有家人或者朋友的，也用北京联通的手机号码都一样吗？还有其他，【客户】手机噢，我别的手机也这样，【坐席】嗯，那您稍等一下，您方便说一下您所在的地方，我这边给您看一下您附近的信号，说一下您，【客户】嗯，这民航医院，【坐席】嗯，这是北京哪个区域啊朝阳区然后什么医院，【客户】朝阳区银行意见【坐席】您好，医院【客户】对银行？【坐席】人民的民，然后永恒的恒吗【客户】银行航空的航，【坐席】好，航空的航，民航医院，噢，那您稍等一下，【客户】嗯，要太少了太，嗯唉喂你好？【坐席】您好，感谢您，耐心等待给您看了一下，这边的话是您是在那个民航总医院是吗，有几点有那个体检中心，还有急诊和门诊A楼，您在哪个位置，【客户】对？我在贡院B楼，【坐席】一楼稍等，【客户】嗯对，嗯，嗯，【坐席】您好，感谢耐心等待帮您看了一下，就是您附近整体信号的故障通知，这边暂时没有显示，非常感谢您向我们这边提供的这个宝贵信息，我方已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络，建议您可以留意以后的使用情况，这边可以给您进行记录反馈，然后后台公司会这个进行优化，【客户】嗯，你你现在是报我的工号是什么呀？我现在要需要那个网速不好，【坐席】嗯，您反映那个附近信号的问题，我这边呢，需要给您进行记录反馈，然后同时这边公司也会持续优化您附近的整体的网络？【客户】什么时候能用啊，【坐席】这个我这边在线，没有办法给您确定，我这边可以在线给您尝试刷新一下您手机的这个数据和网络，然后您可以稍后过5到10分钟之后关机，重新启动试一下，【客户】十分钟以后是吧，对行，好勒，你给我用啊，【坐席】行，那我这边给您尝试操作了一下，您稍后可以重新启动试一下，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】没有了，我现在就是我现在着急用我的，现在我着急用网络，【坐席】您的意思我明白，那我这边给您重新刷新了一下，您可以稍后过5到10分钟之后试一下，【客户】你们自己把网络帮我就看一下吧，今天我查了没有啊？【坐席】您的嗯，您的相关的这个反应，附近整体的信号这边已经给您进行记录反馈了，然后这边公司也会持续优化网络的，建议，您可以留意以后的使用情况，嗯，那这边的话还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，好，嗯，没有了，我就现在就需要网络没别的了【坐席】行，那您可以稍后再试一下，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，那个我的那个宽带不能用了？【坐席】是跟您来电的这个号绑定的这个吗，您稍等，我给您看一下，上不了网了是吗【客户】对？对那个盒子上显示有那个灯是红的，有一个红灯一直在闪，突然的就是【坐席】稍等一下，我看一下有没有线路故障噢，这边显示是就是说有我们公司的设备暂时出现故障了，目前正在组织人员在那边抢修呢，女士给您带来不便，请您谅解，【客户】噢，然后【坐席】对，是的那个是噢，设备出现故障的抢修的呢，稍后恢复了，您那个就能使用了？【客户】嗯嗯，噢，行好了好了，谢谢啊，那帮我转一下那个我那个移动的那个手机，那个，我是不是有办什么套餐吗？【坐席】哪个号码呀，【客户】要就是这个手机号，【坐席】这个手机号有没有办其他套餐，【客户】对对对对，那我想我刚刚看到有一个什么五信什么什么一个什么流量包什么玩意，那个那个是能取消吗？我手机又不是5G的，我们需要那个东西？【坐席】嗯，有的时候您是办宽带续约的时候，就是说您续的那个套餐，它自带的就带的这个套餐，您当时这个宽带办理续约的时候交了多少钱？您还记得吗，【客户】嗯，不记得了，【坐席】我看一下就没有了，【客户】你登陆啊，【坐席】看一下您是附加上去的还是自带的？您这5G升级包是您套餐里面自带的，先女士已经交完了那个费用，它是套餐里面带的这个业务了，嗯，您不用再额外交这个费用了【客户】那为什么会显示我欠费？是什么原因呢？【坐席】取消的话，【客户】如果对啊【坐席】看一下是欠的几月份的稍等，没有额外超出呀，我看一下啊，【客户】那为什么通知我说让我让我充话费，【坐席】我看了一下，您在这个嗯，合约续约之前应该是有欠费女士合约，7月之前的时候您办的有别的流量包，没有别的流量包，那个欠费，如果您当时没有直接交的话，它会，嗯，用您现在新的包年款抵扣，但这个费用的话，我可以帮您上报一下吧，让后台去给您核实一下具体是怎么产生的，然后给您回复，【客户】呵呵，对啊，不可能用那个钱，因为我去年也是交了这个合约，而且我记得我存过一次钱就是就是在你们那个，嗯APP上吧，我记得我买过两次，不可能，我当时觉得挺奇怪的，因为现在因为不使的话，现在真的就是就是手机这个话费的这个量就没有那么大了，都是微信，要不要接听，拨出去都是有数的【坐席】行您这个问题，【客户】奇怪了，怎么还有这个嗯，【坐席】嗯，我可以给您先把这个问题反馈一下，让后台去给您核实一下，看到底是什么原因导致的，然后他们会给您回电话的，【客户】嗯，行好，谢谢，【坐席】不客气，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯？对我觉得没我觉得不太可能，去年那个我记得我都交清了，我就去年那个我，我交过一次，【坐席】但是，但是我看了一下您近期的账单，账单里边显示有一个，嗯，在之前有一个30块钱的一个流量包【客户】那现在流量包还在吗？就是，嗯，业务，【坐席】现在现在没有了，现在没有那个流量包了，【客户】业务里面对只有这一个了对吧？就这么地里面那个什么什么嗯，【坐席】对之前的您那个二十三十块钱那个流量包的话，是需要额外收费的，这个欠费应该是他产生的，【客户】可是我都补过了呀【坐席】什么时候补的呀您，【客户】不是那我得上那个网看一下吧，【坐席】嗯，那我就给您再上报一下吧，您如果要对这个费用有疑问，可以给您上报，让后台给您核实一下，这嗯，【客户】好勒好勒好勒【坐席】噢，好的行，那我明白了，您唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对手机号码********本月的欠费-138.70元有疑义，我方经系统查询用户套餐为包年的的融合套餐，现在包年期内，但用户之前套餐内每月有30元的流量包的费用，告知用户此业务需额外缴纳，用户不认可，称自己已经缴纳过了，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你帮我查一下，我现在手机是什么套餐呀？我怎么查？我每个月还有一个上网费十一块多的套餐呀，那是什么呀，【坐席】十一块多的套餐您稍等，我看一下，您是指的您上个月的账单吗？女士，【客户】嗯，就是，嗯，就是对上个月每个月我看都有一个十一块多呀，【坐席】十一块多稍等一下，您看我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示您的月租是16块钱的，然后您说的这个十一块的流量费就是咱们手机号码，因为它本身的话是没有流量的，所以它这个使用流量是单独计费的，就是您产生的这个流量费用，【客户】它怎么还？我看怎么那么巧呀，这一年都每个月都有这么多啊，【坐席】咱们这边显示的您的月租是16块的呀，然后您上个月的话超出是十一块6毛1，这个不是每个月，【客户】你你往前看看，你往前看看，从2月份一直到现在，我返了每个月都有，【坐席】咱们这边只能给您查询这个地半年的女士，我从8月份给您查询的，【客户】你那你那你看看8月份的【坐席】嗯，您说？【客户】怎么那么巧，怎么都是这个金额呀，【坐席】您看咱们这边显示从8月份给您查询的月租的话，咱只收了您16块钱，然后您之前的话从8月份到11月份之间没有超出的流量费用，12月份的时候，您超出的是240块零3分，1月份的时某某人出了是十一块6毛1【客户】12月份200多【坐席】对是的，你帮我，【客户】上什么网了呀？那么多啊，那你们怎么都没有提醒呀，【坐席】这个是咱们这个手机上网流量产生之后呢，会有短信通知您的，【客户】那怎么没有短信通知啊，那个上网费啊，【坐席】您稍等，我帮您查询一下？【客户】那你们这边那个服务怎么都没有提醒用的是自己的流量呢，要花钱了呢，怎没发个短信息呢，【坐席】什么呢，先生，我这边呢刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的，在12月5号的时候，咱们这边有短信提示过您，您的这个话费的话高达了，是111，110块4毛3，这个是有短信提示您的，【客户】就提醒过一次呀，都到一百多了你才提醒，【坐席】因为月初的话，因为月初的话系统的话正在出账，检测的话，它这个是因为它，这个是那个会有延迟的，所以说咱们这边看到您的话费超出的话，它这个的话，会给您发短信提示您，【客户】那你们能不能把那个钱给退回来呀？根本就没有，肯定是他那个，都走什么东西？家里边都有无线的呀？【坐席】嗯，那我这边的话帮您把您的问题的话，给您做一下记录，反馈一下，咱们后期会有工作人员给您处理的，您注意接听，那联系您的话，您看是联系哪个号码呢，【客户】就这个号码吧，要你要不然你打那个177吧，你记一个【坐席】您说177，【客户】177，1033，【坐席】嗯，嗯，嗯，********对吗，【客户】1231？对啊对啊？【坐席】行，那我这边的话给您做了登记了，您注意接听，还有其它可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价，我的服务满意，请按一再见？【客户】我现在我这手机是要欠费了吗，【坐席】对目前的话现在还有两毛九，【客户】还有两毛，这个是跟电话固话是绑定的，【坐席】是不是？嗯对，【客户】噢，等于固话也要欠费了呗，【坐席】然后，嗯，是的，【客户】噢行【坐席】嗯，好的，嗯，好的，感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月份产生的240.03元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务，【客户】，唉，你好，我那个机主它怎么收不着短信了，然后包括朋友给我发的，还有银行银行付的验证码都收不到，【坐席】这边的话给您，然后您，安卓手机【客户】嗯，安卓手机，【坐席】在安卓设置有一个无线和网络，移动网络，关闭上网套餐【客户】嗯，你你这个能不能发我个短信啊【坐席】关闭，是没有短信能办的，然后您可以看一下，在是？【客户】那你指的话我再我开通，然后我操，做一个行吗【坐席】嗯，专员，它不是有一个VOLT就我这？【客户】是那个移动网络吗【坐席】用于网络？【客户】移动网络的移动数据，然后呢，【坐席】没有没有？【客户】嗯，是要启动吗，【坐席】您把它关掉一下，【客户】我现在这块是应影就是，但是是旁边，右边是男的，我操作不了，【坐席】嗯，正常的话是应该是灰色的，【客户】对我现在是是灰色的，但是右边那个桥是蓝色的，【坐席】您这个是需要把它关掉的，【客户】这这我操，操作不了啊，【坐席】是可以关掉您的【客户】不是我，我现在点不了啊，他点了它没有任何反应，因为它那因为它这块整个是灰色的，它虽然那个蓝色是开着的，但是它那个蓝色也是在罩着，黑色的也是灰色的，也不是那种正常开启的蓝？【坐席】重启的问题吗，【客户】我这已经启动过了，我这就是重新启动以后给你们打的电话【坐席】正常的为就是这个沃特功能的话是，【客户】那我看我我这个有问题肯定是不正常啊，那那那关键那天他就是点不了啊，【坐席】嗯，那女士您看，【客户】行，你反馈一下吧，然后你能能给我回复一下吗？因为我这边着急需要验证码【坐席】这边可以给您记录反馈一下，然后，【客户】行，嗯，【坐席】收不到了【客户】对，是的
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码以及时间9点左右，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，我想问一下，我这个就是这个手机号186的这个手机号，嗯，视频亲情套餐吗，【坐席】？嗯，对，您这是一个冰激凌，5G版的，【客户】这个是不是那个，嗯，不限流量的【坐席】这个是80个G流量，女士超出之后是要另外收费的，不是那种不限流量？【客户】呢？那我之前那个不限流量是谁帮我改的呀，【坐席】稍等我给您查一下，嗯，您好，女士感谢耐心等待，我帮您查了一下，您之前用的是一个超享滨198是吧？您合约的话我给您查了一下，应该是到期了到期，然后就给您改了这套餐了，【客户】谁帮我改的是通知我了？【坐席】那前期您这边没有接到电话是吗，【客户】什么不是你没接到啊，这边我能不知道吗？噢，每个月花的比我之前一样，你这个套餐就是因为不限流量，您现在就算欠了流量，每个月的话费还比以前高，我平时没有用这个流量，你们就这样就是说给改啊，【坐席】是否是私自给您改的？目前的话，我这边暂时没有办法直接给您说？【客户】那我从来没有接到过电话，他不是自己改的吗？【坐席】那您看这样吧，我这边的话将您这个问题给您记录下来，后续呢，让咱们工作人员给您去核实一下行吗【客户】你现我现在就是不那你现我现在是要处理问题，你现在帮我记录了，然后后面没有【坐席】再试试，【客户】也还用这个【坐席】是这样的女士，因为您这套餐的话，我看从2020，您1月1号，您已经用了将近一年了这套餐，【客户】就是这个80个G5那个，那什么流量的，【坐席】嗯，对您已经用了一年了，【客户】我想你们这边可以，我要不是最近话费有问题，我都发现不了这个问题，就你们敢没有人通知我，【坐席】嗯，这样吧，如果是说您对这个问题有疑问，然后那个直接呢，就是说当时没有通知到您，然后给您私自变更的这个套餐，我这边可以给您做记录反馈，然后让工作人员的话呢，帮您去核实一下女士，【客户】我现在要改回原来的那个，【坐席】嗯，原来套餐的话都已经停售了，女士，您也就是说您用的那个198的那个畅冰凌，然后已经停售了，【客户】现在没有别的了吗？不限流量的，【坐席】对不限流的这套餐已经没有了，女士，【客户】就是现在你们流量最大，就是我用的这个【坐席】嗯，您这个流量的话相对来讲比较多，然后239是包了80个G流量，还有更高的，嗯
总结：

[Assistant] ***   用户来电查询套餐：我方查询的是畅爽冰激凌5G套餐239元80G流量超出后另外收费，但是用户称当时办理的是限速不限量的套餐，我方查询系统是在：2019-12-16 受理部门为：陕西拓方信息技术有限公司网站（2I）的电子渠道办理的，用户称当时并未接到任何通知私自为其变更，对此强烈不认可，要求我方给其改回之前的套餐，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】可以的，【客户】，喂你好【坐席】您好高兴，【客户】为您服务啊，唉，你好，我想就是跟你们反映一下，就是那个，嗯，今就是那个东坝的金星其缘那块附近那个联通信号不怎么好，嗯，想使用上网的话特别慢【坐席】先生，您是说呃信号不好，是家里的那个，您觉得那个宽带使用的话有问题还是【客户】不是是四季四季，【坐席】先生在其他位置就正常是吗？在那个位置您觉得信号不好，【客户】嗯，就是我对对，因为我刚刚工作嘛，然后我就在那边就发现，嗯网速特别慢，【坐席】先生如果在那个位置的话，他手机上信号格显示几格呀，【客户】显示格式都还挺好的，就单格或者是满格吧，我因为我是IPHONE啊，就是四格是满嘛，那基本上都能在334左右【坐席】先生是之前信号挺好的，最近那个位置不好，还是一直都，【客户】不是不是不是，一直不好，一直不太复函，【坐席】嗯，然后反映在上网的问题上上网慢是吧，【客户】对上网慢通话倒没有什么太多问题，【坐席】还在给您登记啊，先生，您稍等，我给您把这问题给您反馈到网络优化部门【客户】喂啊，好的，我听没声了，我不知道怎么了，我以为，【坐席】先生是室内是吧，在屋里边是吧？在外边还好，【客户】嗯都不好【坐席】还是噢，在那一片是内外都不好，嗯，这是北京市什么区啊先生【客户】对，那个朝阳区东坝香？【坐席】东坝乡东，是东南西北的东坝，是一个土一个贝是吗，【客户】对对对对，然后充值啊，唉，不对，不是不是不是，东马桥市金盏乡金盏常说出错了【坐席】金盏乡金森，【客户】最近家乡【坐席】闪就是下面一个那个器皿的那个是吗【客户】对？对对对对，是那个【坐席】进行转型【客户】行，然后应该是金港南路，然后有个星星奇缘【坐席】南路东南西北的南【客户】对对，【坐席】什么？奇缘先生【客户】金星就是那个太白金星的星星，金色的金，嗯，对金色的金星就是天上的星星的村对星星奇缘奇，是起伏祈祷的东西【坐席】星星，洗澡，【客户】对祈福，祈祷的祈，【坐席】听到一个一字旁一个京，【客户】对，是的【坐席】缘分的缘？【客户】不园，是那个工业园区的园吗，【坐席】公园的园，【客户】对，是的？【坐席】新新起源，然后呢，【客户】网络不太好，【坐席】嗯，没有了就就就就可以了就可以了是吧，好的先生，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映这个问题呢，给您进行记录反馈了，同时我公司呢，也会持续优化网络的，建议您呢，再留意一下以后的使用情况，好吧，先生别担心，【客户】唉，好行，嗯嗯，好？【坐席】还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的先生，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】那好吧
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。