[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我在3月3号开通了一个那个，嗯，十元的免流包，但是我观察几天流量都应该还是在跑，这个您能看看咋回事嘛【坐席】您是通过什么渠道开通的？因为我看一下您手机号码，手机号码，目前我看一下，嗯，没有办理像录音之类的这包，【客户】是一个十元的两款APP，选择的一个流量免流的套餐，【坐席】十块钱的，稍等一下，我看一下，我看一下，您目前办理的是沃音乐，畅听有个流量包【客户】嗯，嗯，对对对，这个流量包上面说的是支持到营业免费的介绍了【坐席】稍等一下，我看一下沃音乐，畅听流量包的话，目前它只是针对我看一下，嗯，这个因为这个读音的话，没有显示是免流的，【客户】是，我看你你再看一看，首先这我这个用户端呢，我这显示是免流的，其次我3号答电话问了，也说是包含通用的，除非你们3号给我讲错了，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，您看您是昨使用走运的时候没有免流是吗？他畅听包超出流量包，目前可选择就是我看一下互联网产品，那里边有一个，我看一下头条系列QQ音乐网网银，【客户】红桥区对红桥区芥就是等于头条，视频就是手机，【坐席】我知道稍等一下，那您现在所使用的时候它是里边没有显示说免流标识，【客户】对我对我现在，然后给你开流量关，错也是在跑流量，我现在不知道怎么搞的，我那天问了这个能不能用，不用激活，然后那边也说答电话给你们这边的咨询说不用激活，我感觉是哪输错了【坐席】因为头条系列ABC的话无需激活，您使用定购的手机号码，登陆头条信息就可以使用，【客户】对，但是现在不行，我也是自己手机号码登录的，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，我可以帮您记录，帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，具体什么情况没有免流，【客户】噢，是你这个品牌，【坐席】嗯，您留一下联系电话，就留您现在手机号码【客户】对对这个号就行，帮我研究一下吧，这个因为得尽快尽快给我反馈吧，你要看流量，那不行，我要不然该怎么怎么办，现在哪出的问题对吧？现在就就是没法用剩的，剩的流量太少了，现在手机，【坐席】好的，那我现在就帮您把这问题反馈一下，让我们后台人员核实一下，【客户】嗯行【坐席】操作用，明天跟您联系，【客户】好好好，那感谢生活愉快，嗯【坐席】唉，好的好，感谢您的来电，好的好，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映3月3日办理沃音乐畅听流量包10元包月，但使用抖音时未免流，要求我方核实原因并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，嗯，前段时间，嗯，你同事给我打了一个电话，就是我们家宽带要过期了，然后办理一个业务，就是手机和那个宽带绑定的一个业务，嗯，你帮我看一下这个办理好了吗【坐席】的宽带和来电的手机号是绑在一起的吗，【客户】您？对是的？【坐席】他给您续费的还是什么，【客户】嗯，就是告诉我有一个套餐，然后让我办理，【坐席】他给您推荐的那个套餐给您办理，【客户】嗯对，【坐席】已经给您办了是吗？什么时间给您打电话的，【客户】应该是上上周四左右吧，上周四好像是它有一个常州市还某某人了，嗯，【坐席】嗯，这边确实是办理了咱们全家福套餐业务这边，【客户】嗯，已经办理完了嘛，【坐席】就您这个月用的就是这个新的套餐，【客户】但是我今天，嗯，我昨天又收到一个短信，是说你们这个有一个优惠的套餐，一个月才125元？【坐席】125元，它是什么内容呢，【客户】全家福，166元档，官方价格全年全年1992，然后就是有一个，而且是上门办理话里的话费办理，当面办理，嗯，然后这个最终优惠月费才125块钱呀？【坐席】话费是吗，【客户】对啊，优惠月费啊，【坐席】所以给您看一下，这边稍等，【客户】有什么OK吧，【坐席】对对，【客户】今天，因为现在这登记起来，【坐席】他优惠完的价格是一百150多是120多【客户】嗯，对啊，就是你们昨天，嗯，昨天下午3:36的时候，我就收到一个我的宽带宽带到期办理的一个提醒，嗯，网上营业厅点击续费了一个网站，是LANLE点CN那个，前面前面是10010点那个INI点CN这个我同样的套餐，然后现在一个月才120多，我这才办理了办理玩几天啊，你们这个现价也太快了，我现在一年还没开始呢，而且我的宽带业务本来是3月31号到期，【坐席】目前没有看到这个活动，我这边再给您核一下这些，您稍等一下，听到音乐不要挂机，【客户】目前对人家，而且这个是上门办理，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，还有什么需要帮助？您好，需要什么帮助，你好，唉你好，【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了，目前帮您查询，现在咱们所有推出活动，没有看到您说的这种活动，【客户】但是我现在点击就是可以预约的，而且是你们联通的官方网站，【坐席】嗯，那您这样就是它的活动的标题，或者是还有其他的内容，【客户】嗯，嗯，就这个呀，嗯，还有上面还有一个那个什么，这个叫什么花费办理当面办理，最高送1600元购物卡，就是支付宝发的全家福，166元档【坐席】它是要参加话费记录，【客户】合约吗？就是上门办理，需要话费单独支付500元话费额度，金额由联通自动返还，或参与话费支付，送500元京东卡【坐席】送500元的轻松卡，那除此之外还有别的吗，【客户】对？就是这个套，其他的应该没有的，就是立减500啊，利剑500，或者是京东卡伍佰元2选1，然后他在包年后的就是1G也是一年套餐，一年套餐是125元每个月，【坐席】给您看了一下，是没有这种活动？【客户】那我我找哪个部门可以可以投诉呀，我现在我现在刚刚办理完，然后你们又发短信告诉我，有更优惠的活动，是不是被骗了嘛？【坐席】嗯，给您发短信的话呢？是哪个号给您发过去的呢，【客户】嗯，********，【坐席】那个我给您记一下，您再说一下【客户】嗯，嗯，1069230【坐席】1069230【客户】5592600，三个零，【坐席】092，嗯【客户】四七，嗯？【坐席】四七，查什么时间，【客户】昨天下午3:36，【坐席】昨天下午3:36，点开之后的话是咱们官方的网址吗，【客户】嗯？就是1010010点SNETLONLLIVE点CN，【坐席】好，那这边的话呢，我先给您的这个登记一下，让咱们工作人员给您核实一下，这边核实清楚之后给您联系，您这边注意接听电话，【客户】嗯，嗯好【坐席】嗯，还有其他可以帮您的，【客户】什么不用了，好再见，嗯【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己收到短信说有全家福宽带166优惠到125，并且开通花呗额度赠送京东购物券。我方没有查询到相关活动，正常向用户解释，用户不认可，用户称短信链接网站可预约上门办理，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢***百度大厦。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】我这新开一卡怎么别人已经给我编辑成广告推销了【坐席】广告推销【客户】对我就没打几个电话，您帮我查一下怎么回事啊，是不是老卡取你们原来用过又启用的老卡，【坐席】是这样，先生，您的号码的话，这边给您查询，确实是刚开通的，但是您的号码有没有被第三方标记的话，因为通过我们线上是无法给您查询到的，然后您说您的号码是重启好，我查一下？【客户】嗯，是不是原来别人用过重启的【坐席】嗯，我在验证，等会啊，空号呀，没显示您前期有别的用户使用过，无无记录？【客户】服务记录怎么是标记的【坐席】您标记的话，您标记的话有可能是说您号码的话是不是近期有打过什么工作电话呀？还是用过什么其他的呀，【客户】没有，我就说，然后我打了几个朋友电话里面都不接，后来问人家，人家说是我的网，我的号码被标记成广告推销了，所以人家就不接您看一下，包括您统计一下，我上个月，然后一百分钟我就没打到，你看到没有？打了是有20多分钟，【坐席】我们这边暂时给您进行查询到它这个标记信息，我们并不能给您核实到，不过您要是已经被标记的话，我们可以告诉您一个清河的这个清除标记的一个方式，【客户】因为我这某某人卡一激活就呗，标记过，那肯定前期的你们的问题不是说我的问题，对吧，您不能说这问题让我来解决，【坐席】因为我们这边的话有一个跟第三方合作，一个叫作马号服务平台，然后可以通过里面进行充进行这个相关的清除标记，但是针对于这种清除标记的话，您在我们这边只显示您个人信息，但是针对于第三方信息，我们这边是不显示的，【客户】那还是你们的问题，你们肯定前期要没用过，有没有其他问题的呀【坐席】我给您查询了，没有查询到其他用户使用过这个号码，【客户】没有号码什么？为什么我用着，然后人家直接显示标记，我是我用另外一某某人卡【坐席】可能就是说除了说您被别人着急之外，对方手机上应该是有处于第三方的一些软件的服务功能，比如说360或者手机管家，然后您的手机打的对方的电话上，他那个第三方那边运营就会直接显示这个号码已经被进行标记，或者是维修这种骚扰电话呀，或者是类似于诈骗之类这种电话标记的信息，只能说对对方有下载那种类似于第三方的功能，但是它？【客户】你们这边是个新号，就不会有这种问题，您说对吧，【坐席】您是不是信号？我们这边就是，我是给您查了这个号码的话，暂时没有查到，有其它就就使用过，就是目前您在出了第一步的时候就给您核实过了，第二就是说您标记信息，我们在线是给您清除不了的，没有权限，而且您的号码在我们这边显示机主名字，不显示第三方标注的信息，如果说您表示清楚，我们可以给您提供清楚的标记方式，【客户】你们提供这某某人卡，有啥子还需要我自己跑彩，你说这个问题可以解决，【坐席】这个没有让您进行排队，也没有让您去什么地方，先生那个只是需要您自己通过微信公众号关注嘛，好服务平台上面有清楚的标记方式，【客户】我没事，闲的我没事买某某人卡，我在我在清除清除标记，你的时间不是时间呢，【坐席】我已经跟您说过您，我们是作为您的号码？【客户】是时间吗，【坐席】因为您说被被标记是在您朋友的手机上，但是在我们这边显示机主名字，没有标记的信息，我们作为运营商是看不到第三方的信息内容，【客户】现在问您的时间是时间吗？我现在问这个问题呢，【坐席】但是您所说这个时间并不是跟您的问题有冲突呀？【客户】我问您，您的时间是时间吗？【坐席】那先生，您指的时间是哪方面的时间【客户】时间我说的时间，【坐席】对您指的是哪方面的时间呢？【客户】嗯，方便的时间，【坐席】时间没告诉我，您是就是是哪方面我才能理解？【客户】我有必要腾出来时间，我去清除标记吗【坐席】因为您说标记是您告诉我的，您说您的手机号码被标记了，您的标志信息，在我们联通是没有显示我们这边属于商，所以针对家长联系我们这边，【客户】投诉这问题你们没给我解决，到现在还没投诉解决，还没解决，【坐席】那如果您要是这样说，那我们可以再给您进行上报，然后您可以等专人联系您【客户】您稍后？【坐席】这个号码已经回复您本机吗？【客户】回复本机什么时间能解决，【坐席】48小时之内会有专人再给您解释这个问题？【客户】您解决不了您这个给我造成损失，您说怎么办呢？对不对【坐席】您要是有特殊数据，我们可以按照您的要求给您进行相关反馈，先生，【客户】那行吧【坐席】那麻烦您等人联系您，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] *** 用户再次来电投诉，反馈前期问题TS********，表示其本机号码刚刚申请就被标记，是不是属于二次放号的号码，未能查询此号码是二次放号，已告知用户清除标记方式，用户拒绝操作，称其为何自己还需要花时间去清除，为什么不是联通人员帮忙操作，联通给自己造成的损失谁来承担，已致歉，用户强烈不认可，现要求我方尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个电话是开通了一个合约是吗？你帮我查一下吗？【坐席】唉，好的，您来电这个号码是吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，好，您稍等，帮您看一下，对目前看到的话，您这个套餐是一个合约的套餐的，嗯，嗯，【客户】这个，这个东西他他跟我说的时候只是把我套餐要变更了，他没跟我说是要变成一个合约呀，【坐席】嗯，那您现在是想更换套餐是吧？【客户】我不是啊，我他要是办合约，因为我现在我是开发票的时候，我发现我看不出发票来了，这个怎么办呀这个？【坐席】嗯您稍等，我帮您看一下，您这个合约的话，是到2022年的1月31号到期的，这个如果退订的话是需要有违约金的，然后现在是导致您答不出发票来了是吗，【客户】对他没有跟我说，这个是一个预付费的，也不是预付费，这么一个合约到期之后，这个费用是开不了发票的，你们这个客服那个客服当时没有跟我说这个事情，如果是这样的，我就要投诉了？【坐席】嗯，好的，您稍等啊，嗯，先生，您这个问题我这边刚才已经帮您记录了，帮您记录之后呢，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】噢可以，【坐席】唉，好的，那您就保持通话畅通，后续呢，会有工作人员核实之后给您回电，【客户】嗯，好的就是是你是帮我那个转到投诉是吧？还是怎么，【坐席】我我这边已经帮您记了一个问题，帮您记录一个问题，反馈后续呢，会有工作人员跟您核实联系，【客户】唉，好的好的行，嗯，【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，嗯【客户】嗯，行，好的，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称办理套餐时并没有提到是一个合约套餐，导致无法打印发票，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】本机号码，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】嗯，您好啊您好？【客户】唉，你好，我是想问一下我那个就是订那个套餐，不是不限流量吗【坐席】对就会结束，对您套餐只会限速？【客户】啊，那那不限流量为啥要给我限速呢，【坐席】因为您买的就流量查看用20个G高速，达到20G之后限速一元GPS，100G之后限速256KBPS，【客户】噢，那我订套餐的时候也没有这这这个这个规定吧，【坐席】您可以到时候看一下先生，因为这个敞开市场看它就会限速的，【客户】噢，那不行啊，那你给我我，【坐席】嗯，嗯，【客户】那你们这我得投诉你们这能帮我先现在给我限速了？【坐席】因为您如果您觉得这个限速套餐不适合您，那您可以选择更改套餐，如果您要做套餐变更，那我可以把您需求登记，让产品经理给您回电话，看一下它这边有哪些适合您的？【客户】那我怎么更改啊，【坐席】您要更改套餐问题，我可以给您登记，您等待一下产品经理，到时候他这边会向您推荐适合您的，【客户】可以你帮我转一下吧，【坐席】它这边不是给您转，是我登记，到时候他给您回电话【客户】行可以可以，【坐席】行套餐变更，【客户】但是你这肯定不行我这，那国家也没规定，说是就那个啥嘛，你就流量包20G你就得限速，那没这一说呀，【坐席】嗯，那如果您这手机号码现在到底有一您的问题，我也会去给您反馈的，【客户】可以给我反馈，【坐席】我这边也可以给您反馈【客户】那你帮我反馈，那我一会我就投诉了，我让平常给我限速着，【坐席】啊，您要操作限速的问题，我会去给您反馈的，后期会有人员去核实完之后给您回电话，【客户】可以，那你让他给我回电话好吧，【坐席】好的，我已经帮您反馈了，还有其它移动业务咨询吗？好，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢您，【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，好谢谢，谢谢，嗯，祝您节日快乐哈【坐席】好的，谢谢您，唉，好再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对手机号码限速，我方经查询用户是冰激凌达量降速，经查询每月前20GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高1Mbps，100GB以上上网速度降至最高256Kbps。用户称办理国家没有规定这个套餐流量达到20G限速，我方向用户解释， 用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】唉，嗯，我问一下我这流量哪去了，【坐席】您好，流量流量现在用完了，超了76？【客户】我进去了，你发完信息我就把流量给关了，怎么就用完了呢【坐席】发完信息就关了，那您稍等啊，我给您查一下那个提醒啊，您的流量显示是在1月29号1:53的时候已用尽，然后给您下发短信通知给您了，【客户】对你，你发完短信我就把流量关了【坐席】然后，然后您在1月31号0:52的时候，订了一个九元两个G的流量包，然后您是在1月31号1:55的时候流量就就那个两个G的流量包已用尽了，但是您在？【客户】对谁说呢？你再看看给我发那信息是那个什么，【坐席】1月31号1:55流量用尽的，但是您之前的那个流量是在29号1:50，【客户】1月1月31号，嗯，零十五五十二分给我发的信息，我就把流量关了，那167167.6M哪去了？我就问问你【坐席】您说0:52您就关了是吗？对，1:55的时候显示用完的？【客户】对，我问你那流量哪去了，我把这网关了，流量哪去了，【坐席】这个您可以查您的流量详单，可以查到您流量的具体使用情况，先生，【客户】我查流量详单，【坐席】对流量详单能查到这个流量的具体使用情况？【客户】我都把网关了，我怎么会有流量呢？怎么会产生流量呢，【坐席】嗯，这个还有一种情况，就是咱们给您下发短信的时候，可能您当时正在上网，因为当时正在上网，可能那那几分钟的那个流量，它系统没有计算出来，那么就算您关了网以后，您当时的那个流量，它计算出来了，相当于您剩下的流量不够了，也有可能会用完的先生，【客户】嗯，当时发完短信，发短信，接收短信，我就把网关了，【坐席】嗯，那您现在是对哪有疑义呢？现现在确实是流量是已经用完了？【客户】不是我那一百一百一百一百多M流量哪去了，【坐席】那我这边就给您记录反馈一下，到时候让专人具体核实跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码可以吗？再见，嗯，【客户】可以可以留留我这个我就问我那流量哪去了【坐席】那我帮您记录，到时候会有专人跟您联系，给您处理的，您保持手机畅通，24小时之内给您回复先生，【客户】行吧【坐席】好，感谢来电，请您稍后帮忙按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份流量使用有疑义，用户称收到短信01月31日00时52分还剩167.6M时就已经关闭手机数据了，对剩余的167M流量使用完不认可要求具体查询，用户之前有过核减记录，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我在这个北京同仁医院***自己只有六个，你看这个能不能，嗯，我处理一下，【坐席】嗯这个问题的话，大概出现有多长时间了呀【客户】嗯，我这两天一直在这边呢，一直都是一个一个一个，【坐席】稍等一下地址，您给我说一下什么地方先生，【客户】嗯，同仁医院就是北京的同仁医院，就是亦庄的分月区？【坐席】大兴亦庄是吗，【客户】对对对，是的？【坐席】大兴亦庄同仁医院在这个医院的什么地方呀，【客户】嗯，在这个一层到3月份都是信号，都是只有一格一格到两格？【坐席】1到3层一直都是这种情况吗，【客户】对对对，因为我老婆把她看了，那边没信号的话，有很多东西我都弄不了，【坐席】好的1到3个稍等一下，我看一下大兴噢，亦庄同仁医院1到3层对吧？稍等一下，针对这个情况的话，确实很抱歉耽误您的使用了，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时的话，我们公司会持续优化网络优化，之后的话，您关注一下，看看有没有改善【客户】嗯，好一般是多少呢？这边使用还是，【坐席】时间的话，没有注明，这边给您记录，反馈之后的话，您近期关注一下吧，如果还是没有任何改善的话，您及时跟我们再沟通先生，【客户】嗯，行好好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，不客气，再见【客户】嗯嗯，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下啊，我现在正在用绑定这个安装宽宽带，然后我安装这个宽带的时候，师父说我这个就是主号跟副号没法绑，我有我名下应该有三个副号啊，服服务就是附带的这个副副卡，然后呢？我你什么意思是不这个月的账单，嗯，不允许它往下操作，它来装宽带的时候，这个事怎么解决？【坐席】您这个单子已经下过了是吗，【客户】但是下过了算了吗算了？【坐席】是当时您下就是新庄，这个宽带当时是通过咱们客服这边下单办的吗【客户】是通过客服吗？不是我下的单子，是从客服下那下的，我让他过来是从客服那下的，您报的是您？【坐席】166的那个全家福是吧，【客户】166嗯，【坐席】它这个是可以支持三某某人副卡的，就是师傅那边现在主要是哪哪块办理不了呢，【客户】没没这样，它它现在我在他们家给我答复他，这个下次再详单，他说是这他这个，你们现在的这种业务呀，不支持叠加之后，【坐席】不支持，不支持学校受理是吧，【客户】嗯，对营销助理就是我们来他们家族的身份证，然后把这个单单子过来受理完对吧？他他不让我往下走了，我给你念念一下，它说是您所选的业务规则，不支持型销售里面，让我转人工台人工受理，但是人工受理，今天人工受理的它，它不是高级吗？你人工说，但是学校这里我肯定是受理不下去了，然后那个人工处理的话，今天你看看你那还能处理吗？还是处理不了的，【坐席】嗯，这个的话咱们在线是无法直接处理的，需要反馈到后台的？【客户】对我的意思是给这个师傅就转了，但是你转完了，肯定是今天就不行了，等于说是他明天行不行的，也是我说了不算了，因为这个它这个里边加了一个主卡加三某某人副卡，咱们周六人家这么多吗，【坐席】可以的，【客户】可以的是吧【坐席】嗯，对16可以加三某某人副卡，【客户】对，但是可以都可以，但是我现在转人工，肯定是今天肯定是转的，人工肯定下不来了？【坐席】对或者我这边要不先做一下反馈，咱们到时候要及时联系好吗，【客户】你们这是在反馈他今天也下回来的话，【坐席】不对呀，【客户】对呀，你看我这个是怎么怎么处理，其实就是说这个事啊，咱们都是我这个就是安装师傅，我就在他家呢，就是说咱们固定部门反馈不反馈咱就是唯，唯独这一条到，也就只能是转到中台了，然后我这不是也有咱们工台的那个群吗？我可以推，但是肯定今天就估计是够呛，【坐席】嗯嗯，对是的【客户】嗯，就是说你也不是，就是说就是这个业务呀，就是你反馈不反馈，其实也没什么用，因为我已经在上交啊，然后它这个提示也就是说你你也没有权限变更这个东西，对吧？完全没有信号的意思对，嗯，那如果我选择不天就是对，就是美女，我选择就是说，嗯，不关联副卡，我周六的时候去营业厅，自己在耕田加一下，这样行吗？这种方式，【坐席】对，嗯，也可以，但是您要是选择不添加副卡的话，这个业务就没有办法通过客服这边办了，因为您现在名下是有副卡的，如果您选择不添加它，得需要到营业厅把副卡解除之后才能办【客户】嗯，噢，那就不行了，那必须得选择这个，【坐席】对对对对，那或者我这边也先做一下反馈吧，因为它这个业务是可以增加的，应该是属于那个系统的问题，或者我这边反馈加急处理一下，【客户】这太坑爹了，那我这有这个还不能弄，我也挺挺厉害的你们啊，【坐席】抱歉抱歉，嗯，那您看您看一下，您跟师傅那边说一下，看需要我这边做一下反馈吗，【客户】嗯？噢，你做一下吧，【坐席】嗯，好那联系电话还留您现在通话手机号好吧，【客户】噢，好？【坐席】嗯，行好，那您看还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反馈在2021-01-17 19:27:26办理的新装5G全家福166档位，工作人员在办理安装时提示所选的业务规格不支持行销受理，我方查询显示订单无异常，但是安装师傅无法操作下一步，现来电要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我手机是不是欠费了？【坐席】来电这号码吗，嗯，有欠费，但不想使用可以用，【客户】对，不是我那个我我就上个月的28号开通的，我交了200，200块钱他给我说这个月开通，它怎么怎么扣，我扣欠费了吗，【坐席】嗯？您上个月开通，但是我看您选的首月是全量全价的，所以上个月也扣套餐费了呀，【客户】没有他给我说，他给我说下个月开始的，【坐席】它让您下个月再用啊，【客户】对啊，他跟我说下个月才开始生效的？【坐席】没有啊他，但是他写的是首月就有了呀，那你这在哪办的呀【客户】嗯，在移动营业厅【坐席】就到营业厅去办的是吧，【客户】对啊？【坐席】你你想一下，他就是他当时跟您说，第一个月先不用第二个月再用，是这意思吗？【客户】他没给我说不用，他说我给你开通服务，那个这个套餐等下个月才给你生效，我说行，因为就三天了，我28号我我开的卡，它扣我扣我160块，我我开了干嘛，【坐席】合约确实下月2月份生效的，但是它那个套餐的话，首月它也给您选，是选的是全量全价，就是按套餐费扣了？【客户】那不是开玩笑呢，那这怎么弄啊，【坐席】那我给您反馈一下吧，您等一下电话好吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】回您来电号码行吗，电话保持畅通，还有其他还有其他可以帮到您的吗，【客户】行？嗯，没有了，【坐席】感谢来电，稍后请按两次再见，【客户】嗯，嗯，再见【坐席】您好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码在营业厅 朝阳路营业厅 办理时告知下月生效套餐没有告知首月就要扣套餐费，经查询首月为5G畅爽冰激凌159元（首月全量全价）我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理 ，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我反应一个问题，就是我这个手机号的话啊，我今天收到短信是说超出流量了，然后扣了我60块钱，然后我前几天订了那个，嗯，20G还是7G网了？流量包我之前看过，还有好多流量呢，为什么今天就直接超出了呢，【坐席】流量包20块钱，七天七个G的，【客户】噢，对对对，是七个G但我这边看我看还有五个多G呢，我就没有怎么用，所以但是今天早上都打了一个电话，就扣了60，【坐席】是什么时间段订购的那个？因为我这没有查询到您这个流量包这个查流量【客户】嗯就是前几天吧【坐席】的时候13号订购的，您那个在这个19号的时候就已经，【客户】是吗？是是用完了还是说还有我现在正在看，还有嗯，【坐席】19号是自动结束，七天包嘛，在七点钟到了七天又没用，假如说您还没用完呢，19号晚上12点它自动就结束了，如果您不用的话，它这个流量就盗走，您这个套餐里流量的时候呢噢就会产生流量费对，【客户】这样，嗯，那你那你给我你再告诉我就行啊，就发个短信说这个到期啦什么的，因为我都不知道，我就以为还有流量呢，【坐席】嗯，这个应该都会在您这个到，就是说再订流量包的时候，这个都会有提示的【客户】没有没有就是不是，你这是快不快到期了，今天一天或当天你们不应该发短信告知我们嘛，要不然我们怎么知道我孩子自己去查时间算吗应该有个，至少有个短信提醒啊【坐席】这个，没有如果说您想用这种每天您可以就是说开通咱们这个短信，每日提醒这个服务，那个到时候那个流量？【客户】那个是提前啥的呢，【坐席】其实就是每天，【客户】但是你看我我我我，所以我给你们投诉建议嘛，就是我用的这个七天包，你比如说哪天订的，我也我记不住嘛，七天的话时间还挺久的，你至少应该就是提前一天或者是当天提醒用户啊，这样很不好唉，这样你看我就就是你这样的话，就是用户真不知道嘛，然后流量以外还有好多呢，然后就突然给给那个什么超出那么多，而且你们这个超出那些就打了一个电话，好像也没有用多少流量呀【坐席】嗯，您这个分钟数呢，嗯，其实并没有超出，主要是流量超了840兆，然后这边给您看了一下，是超了840兆，然后所以说它这个流量超了之后就开始按天计费了，我刚才给您看了一下，也没有说超出的，就是说特别多，就846块，没有60块钱啊那个48您看【客户】唉，我我用【坐席】流量40是不是把订购其他这个包了，还有其他的【客户】噢，我不知道你们这个，这个太混乱了，这个也不是发短信，然后我突然就手机就就就收到这样短信，然后就又没法用了就，【坐席】都会有提示的可能，要不就是您那边没收到，嗯，那个下发，【客户】对啊，我没有收到短信，我还，我刚刚还特意查看了好几遍，就是因为如果流量超了，您不可能一下给我【坐席】这个您如果说这个没有短信给您下发的话，我会把您所给我们反映的问题呢，我们这边也会就是说给反馈到我们相关部门，让他们到时候去，就是说完善一下这个系统，这个呢，也也感谢您提供，我们提供这个建议您看是给您留个联系电话，到时候让他们给您就是反馈一下，【客户】行，嗯，你帮我反馈一下吧好【坐席】谢谢，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映对订购的20元7天7G流量包没有短信提示不认可，称自己都不知道到期或者使用完毕了，超出了40元的流量费，我方按业务使用规则和移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，请核实原因并回电用户，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务。喂，你好，麻烦跟您咨询个问题，嗯，我这个手机号需要查到20209月份的一个通话记录。您那能帮我看到吗？【坐席】020年9月份通话记录对吧，【客户】嗯？这个的话您。【坐席】先使用您的本机号码，登陆咱们北京联通手机营业厅的手机APP上面可以查询到，包含本月近期六个月的通话记录。【客户】嗯，对我登了，但是没有查不到了，只能到10月就差一个月。【坐席】那之前的也无法查到的女士，它只能查包含本月近期六个月。【客户】那怎么办法也不行了吗？这个涉及到一个很重要的问题，关键是。【坐席】那这个咱确实就查不到了，女士。【客户】那什么渠道您能帮我解决这个问题呢？那我这边可以再帮您帮我。您得您得咨询一下，帮我解决，解决一下，这个很重要。就查这边办的。【坐席】那个，您上报反馈一下，然后会有专人联系您，您保持号码畅通。【客户】那多长时间呢？我这都难受死我了，快一般是20。【坐席】四小时之内回复，最晚不会超过48小时。如果您不要着急，我会帮您做加急处理，有结果马上就联系，您好吧？【客户】信息呐，加急，这人都已经快不行了。【坐席】好的这边会为您做加急的。【客户】那我跟着等着了，这边啊，我都不能改，不能开车了已经。【坐席】我现在马上帮您登记。您看还有其他问题吗？【客户】嗯。唉呀，没有没有，就是这个问题，他久久你帮我解决一下啊。【坐席】我这边会尽快的给您做登记女士。嗯嗯嗯。【客户】麻烦您加急，嗯，好的好的，不客气好。
总结：

[Assistant] ***		用户来电要求查询此号码2020年9月份的通话记录，我方已解释建议用户通过手机营业厅，可查询含本月近期6个月的详单，用户表示自己只能查到10月，查不到9月，就差一个月，要求我方给其查询9月，我方按业务规则解释无效，用户称自己有很重要的事情，强烈要求我方给其查询，请尽快核实并回复，谢谢。特急!!!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，那个，我，我要投诉？【坐席】嗯，请问您要投诉什么问题呢？【客户】嗯，我这个流量就是，为什么已经，那我用充的时候才提示我呢，我都用超一百兆了才生效吗，【坐席】嗯，请您稍等，我看一下记录，噢，您好女士我看一下今天早上在7:38的时候就刚刚连接的时候，系统是提示过您的，您当时没有观后期继续在用，所以扣的这个流量费用，【客户】它这个是一起发的呀，【坐席】那我看？【客户】嗯，如果说用完了，然后直接就告诉我超一百兆，那我那个身边不是能超一百兆吗【坐席】嗯，我看一下那个是，嗯，7:38的话，提示您是用尽的，然后那个8:09有提示您超出的【客户】没有啊？我这边短信就是38的时候啊，就是210几来的，但是你们也不能说我圣灵的时候，它提示我吧我那我就是快用完的时候先提示一下，被你们这样弄，我肯定，【坐席】那这个13号的话就提示过您，剩余不太多的这个短信，【客户】那你们提示的是那，那我就已经超一百兆了呀，【坐席】请您稍等一下，嗯，帮您看一下，确实流量计费是没有问题的，看一下主要您那个有还有那个APP渠道使用的那个记录，建议您的话就是流量不够的话，提前订购流量包，因为确实流量剩余不太多的时候咱们也提示过您剩600兆左右的时候，【客户】嗯六六百兆那一百兆不是还有600兆有没有1G？那最起码能送个一百兆左右再提醒一次嘛，不能说我用完了，那我可能在用的那个，要么就充了一百兆，【坐席】那好的，如果您说您没有看到用尽的这个短信的话，我看了一下，您这月流量费用超了，产生了30块两毛四，这个钱的话，我们可以出于服务角度给您做一个一次性的减免，但是如果后期发生同类问题，将不再做处理啊，【客户】嗯，那那你给我那个减免吧，然后还有就是，【坐席】但是这个需要提示您一下，是一次性的处理方案，如果后期发生同类的问题，将不再做处理，费用是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额开不了发票的，【客户】嗯，嗯，就是给我减免了，对吧，【坐席】对，是的，您关注一下到账情况，【客户】嗯，我那个服务密码怎么五五元的五元是几G的吗？怎么开通的呀？五元送5G的那个【坐席】嗯，咱目前没有五元送5G的这个活动对是的，【客户】没有之之前是有的呀，先生，【坐席】嗯，他没有接到通知说五元送五个G流量的？【客户】噢，那现在有什么套餐流量的，【坐席】您要办流量包是九块钱两个G然后19块钱五个G？【客户】九块钱，两个G19块钱多少，【坐席】五个G？【客户】五个G是立即生效的吗，【坐席】可以选择立即生效或者次月生效呢？【客户】是怎么开通的，【坐席】您可以通过手机营业厅或者说网上营业厅发短信都可以办理啊【客户】九块钱两个G，【坐席】是的？【客户】嗯，那这个不是说每个月都扣吗，【坐席】您这如果订购之后不取消，每月都会扣费的？【客户】噢，这个欠费的是吗，【坐席】什么意思没听明白，【客户】就是说，比如说我今天开通了，我下个月它就自动给我，再自动给我开通了，【坐席】对，如果您下月不用的话，就请您月底之前去取消，不取消它就是每个月都要扣钱的，【客户】嗯，没有了，嗯，行吧，好，我看看啊【坐席】嗯，那有问题再联系，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 30.24元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免30.24元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我前两天反馈的那个，嗯，就是我手机不显示那个5G信号那个问题，嗯，还还没有进展嘛，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】您好，高兴服务，【坐席】有您的这个记录了，那这样吧，先生，我这边给您做一个加急，让他们尽快跟您联系，【客户】好好好好，【坐席】嗯，行，那祝您春节愉快，再见，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称问题还是没有解决，要求我方继续回复，详见前期工单TS********用户反映自己现在在广西省***，但是身边其他用户使用的也是苹果12并且也是联通用户就可以显示5G ，用户现在请求我方协助查询具体原因并回电，请处理，谢谢！ 前期工单TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想咨询一下，我那话费怎么突然会那么高啊？像那说流量已经超出了，我原来不是办过一个，想办个加四块，不是加多少G的那个那个流量嘛，【坐席】对所有流量都用完了，超出了200多兆流量？【客户】对啊，咋回事啊？流量用过呀，上个月欠四块什么什么加多少G的呀【坐席】我明白先生，这流量有超出，超出之后就额外收费啊先生，【客户】不是超了吗？超了多少G啊？用用用好几个G都没事啊【坐席】您这套餐我明白您的问题，您那套餐流量超出后，三毛是按照每兆两毛七来计算的，资费很贵的现在？【客户】我就想问你为什么会这样好吗，【坐席】嗯，套餐的一个像一***，九个月加四块，然后好像是多少G的有啊，【坐席】流量都用完了呀，【客户】对啊，12个G都用完了，【坐席】对是的？【客户】就就是1月份这个月吗，【坐席】对，是的，【客户】我看怎么怎么可能啊，12个G都用都都没有了，【坐席】这边显示确实12G流量都用完了先生，【客户】不是我能查到我这个上网是用什么了吗？最近我们我没怎么上网呀【坐席】上网记录上的信息安全，我一间客服电话有权限核实，建议您可以下载一个中国联通手机营业厅，手机提醒，【客户】我，那个就是我这上网上着上的一些网络，我能查到吗？在你们的网站上我查不到啊【坐席】手机里面能查，这手机里面有上网流量，详单可以在里面查询，您流量用在哪里先生，【客户】我看不到在哪啊？我找不到啊？【坐席】噢，手机营业厅里面上网流量详单的页面找到的吗？手机营业厅里面有一个上网流量详单的页面，这个您找到的吗【客户】我是在哪？你你帮，【坐席】手机营业厅，只是上面有个长方形的方框代表搜索，您在里面输入，输入上网流量详单，有那个页面弹出来，【客户】嗯，为什么显示我的密码错误啊？我也不够用啊，你给我回复上网流量68，没看到有什么东西啊，我说是这么，【坐席】对嗯嗯，就是找页面【客户】我想？【坐席】您好，还有一个页面的对吗，您可以在里面进行查询的，先生？【客户】嗯，今天今天我看一下，今天我都没怎么上啊，怎么会，可是他是不是被那什么了，我就没怎么上网啊，我还把费把它关掉的呀，怎么会欠了这么多的流量呢，【坐席】那这个问题我这边给您记录一下，记录之后会有我们有关部门工作人员核实完之后给您联系？【客户】我今天还可以把流量关掉，而且我今天一直在办公室，全是那个什么全是那个，那个用的是WIFI，而且我我今天出来以后就我就关掉了，怎么全是【坐席】那您的问题，我这边给您先记录一下，会有我们有关部门工作人员核实原因，字母圆领，【客户】对现在办这个是吗？我说你们这个权利套餐超流量了，不可能，【坐席】嗯，您的心情我理解，您不要着急，您的问题，我这边马上给您上报一下，会有我们工作人员核实完之后与您联系，【客户】嗯，核实一下吧，我那个就觉得奇怪了，你们这个【坐席】那我这边，【客户】2G的用户，【坐席】那麻烦您保持电话畅通？【客户】12G的用完了吗，【坐席】确实是我的，我这个是，【客户】嗯，您说嗯，我这怎么能看到2月份的总流量呢？【坐席】当您的2月份总流量的话，我这边系统显示上上月结转流量，一共是有四次，不到13个G先生？【客户】嗯，噢，不到三个G是吗，【坐席】对，这问题已经给您上报了，麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询，【客户】不用流量，因为我这个手机都没怎么用行，那我知道了，我把它关了【坐席】那麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询吗？先生，【客户】噢，没有了好吧【坐席】祝您生活愉，【客户】查出来【坐席】今天不打扰了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了68.10元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，你好，我想问一下？【客户】，我的号码为什么打不出去呢，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，【客户】帮我查一下，嗯，帮我看一下，【坐席】唉，行，您好，这边的话给您看了一下，目前您这个号码的话，确实是关停了，是由于呼叫平台异常，所以的话根据相关部门关要求的话，对您这个号码进行关停，目前的话我看到您这个号码的话是看一下【客户】嗯，那我怎么样可以把他打开呢？可以可以正常用的，【坐席】核实，嗯，好，正在核实，您好女士，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，目前的话您可以就是机主拿着自己的身份证原件，还有就是手机号卡到咱北京地区的联通自有营业厅，完成实名认证，之后的话就可以复机一次，如果再次出现就可以复机了，【客户】嗯，那我现在过去，我这两天刚好这个因为急用，能不能直接给我复制一下，给我回复一下，【坐席】帮您记录反映，【客户】五块钱三块多，【坐席】咱们予后台回复您为准，您留一个可以联系到您的号码？【客户】嗯，手机号码是吧，【坐席】留一个可以联系到您的手机号码【客户】嗯，这个本机号码就可以，【坐席】本机号码，【客户】本机号码现在不可以是吧，噢，那流量不可以是吧？176176，嗯，1760673，3091？【坐席】嗯，好的，我帮您登记了，一般的话是24小时，最长不会超过48个小时，您注意接听电话，还有其他问题要咨询吗，【客户】噢，没有了可以，【坐席】嗯好，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，【客户】好谢谢【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电称自己手机号码无法使用了，我方经核实用户号码异常呼转号码关停,口径解释：”您好，您曾使用的号码使用行为异常，按照监管部门管理要求，我公司已对您的号码暂停服务。如需开机必须本人持身份证原件及手机号卡到北京联通自有实体营业厅完成实人认证后可办理复机一次，并请规范使用，若再次关停则不能开机“，用户对此不认可，称自己现在不方便到营业厅，要求我方处理，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，嗯，那个我这个行程码为什么老查询不出来啊？【坐席】嗯，也是等待了很长时间也是没有收到吗【客户】就是我收到了也打不开它，还是显示这个错误怎么弄，但是我用那个，我用它里头单独那个就是微微信，你单独你看，支付里头有一个，有一个，【坐席】对嗯，【客户】嗯，行行查询，单独用网连通的就可以，是我用那个防疫那个码，他就他就他就一直发不出来，【坐席】嗯，嗯，那这个问题的话呢，今天也是遇到很多次了，我这边帮您上报，需要那个后台专员的话呢，帮您去进行一个核实的，建议您耐心等待一下好吧，【客户】嗯，那能能多长时间？能能不能尽快解决一下，如果可以了？【坐席】嗯，这个的话呢是24到48小时之内的，我会帮您尽快上报，催促他们尽快给您回电处理好吧？【客户】行行，那那如果出现那么多那么多人有这个问题，是不是？这个是不是就是联通可能月初有什么问题【坐席】嗯，这个不太清楚，也可能是形成大数据，那边出现了一些故障，这个我们没有办法保证先生，【客户】明白明白了【坐席】嗯，好，还有其他可以帮您吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，那不打扰您了啊，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电咨询自己的行程码查询不到，我方建议客户耐心等待，客户不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那你看我这个号的这个套餐是多少，【坐席】唉，您稍等这边给您查一下先生，这边查询的话，先生，您这个的话是一个每个月129块钱的5G套餐先生？【客户】嗯，我这个能调吗【坐席】嗯，可以的，先生？【客户】给我调一个最低的怎么交，【坐席】嗯，咱们人工办理最低的套餐是一个腾讯大王卡套餐，19块钱一个月的？【客户】多少钱一个月【坐席】嗯19块钱，【客户】噢，还有一个嗯嗯嗯，我就不知道，我这怎么能欠了300多块钱话费呢？我都没用，【坐席】嗯，您稍等先生这边给您查一下您这个欠费余额，嗯，先生这边看到的话，您这个欠费是在9月10月，是去年的9月10月11月，这这这这里面这个欠费余额加起来是一个373块6毛5，【客户】他们说没用啊这个，【坐席】嗯，您没有的话，向他每个月都会扣您的费用的先生，这个基本套餐费129块钱的，【客户】那你给我调成19的吧，好吧，【坐席】唉，好先生，就是您这个的话咱们这边，嗯，您这个属于一个欠费停机状态下需要您缴清之后，然后咱们这边的话才可以给您把您这个费用，把您这个套餐的话是给您调整到19块钱，是下月生效的，这个月还是扣您129块钱的先生，【客户】噢，那你就给我调到下个月就行了好吧，【坐席】嗯，然后您这边呢，现在属于一个欠费停机的状态，咱们这边是无法给您更改的，必须是您这个号码属于正常状态，可以更改的？【客户】那我现在这个卡要废掉什么费啊？能退掉吗，【坐席】嗯，您这销号的话，先生，您这边呢，也是需要把这个费用缴清之后才可以办理这种销，【客户】那我就没用，这个卡我就我就我就我就没用，我就不知道这个套餐就是【坐席】嗯，先生这边的话确实抱歉，这边确实看到的话，您这有一个确实也是没怎么使用的先生，然后这边看到？【客户】对我就没用，我就没开机，你扣我这么多钱，是不是我要去工信部投诉啊【坐席】嗯，它这边的话，先生，它这只是扣您的基本月租费，先生别的费用，【客户】不是我，我就啥都没用，我就不知道这个事，我就办了一某某人卡就扣了，我370【坐席】噢，您就是这某某人卡，您在办理的办理的时候，不知道这个每个月月租是吧？先生，【客户】对对我什么都不知道，也没有提醒，【坐席】嗯，先生，您这边是在哪里办理呢？先生，【客户】我在网上办的一某某人，就在网上就买了一个号，买了一个手机号，本来这个孩子买的，【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生，您看这样好吗？就是您这个问题的话，咱们这边给您记录上去，让咱们工作人员给您处理一下大概什么到底是指我们给您处理这个原因，您看这样好吧先生，【客户】它这个好，谢谢你看见我确实一一下都没用，我两个号呢，还有一个185的号呢，【坐席】嗯，然后先生您这边的话就是联系电话联系您，哪个手机号码呢先生，【客户】185您记一下【坐席】1850068【客户】********【坐席】7898，嗯，那就联系您这个号码了，先生，【客户】对噢，对对好，谢谢？【坐席】唉，不客气，先生，您看还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了好，谢谢，再见【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价，中巴晚个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询欠费余额，我方经查询用户截止到现在有欠费余额373.65元，我方经查询用欠费月份为20年的9.10.11月的费用，用户称没有使用过怎么会扣取费用，为方向用户正常解释，用户不认可，有升级投诉工信部倾向，用户称在网上办理的，也不知道没有事129元每月的，用户对现在欠费373.65元不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，唉，你好，我现在今天查登录那个微信那个什么，验证那个健康码的时候需要手机号验证，但是呢，我有一个手机号已经不用了，这个手机号现在别人在用，那怎么办呢？这个？【坐席】嗯，那您认识那个人吗【客户】不认识呀，因为那个手机号已经好长时间不用了已经【坐席】号码是哪个说一下，【客户】185，********？【坐席】那您那个手机号码是不能更换的是吧，【客户】他是验证验验证证件号码验证说，所以说就是你之前用过的，好像是所有的号都需要验证一下，我现在登了登了我那个支付宝的登录微信了，所有的都不行，都必须要验证这个手机号必须要验证这个185的这个是吧，对，但是我现在不用了，怎么没有地方就是可以，就是修改这个手机号码是吗？如果修改的话得先验证那185的对照不过去，必须得先让那个手机号等等【坐席】那如果要这样的话，咱们可以在后台工作人员反馈一下，因为您这个18【客户】八五的号码现在已经【坐席】那个邮政那个公司给用了，现在后台【客户】显示是，噢，那怎么办呢现在【坐席】这边跟技术人员反馈一下，您注意下电话接听帮您加？【客户】处理一下，嗯嗯，好了，什么时候给回复呢，【坐席】嗯，就是，如果要是嗯，快的话24小时之内给您回复的【客户】噢，行好了好，谢谢，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来单反映称自己的手机行程码以前是用********的号码登录的，但是现在用户不使用这个手机号码了，称自己已经换号码了，但是用户想更改手机号码，提示用某某人验证********这个手机号码，才可以换手机号，用户要求我方协助处理此事，请处理，谢秀娥。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好先生，是遇到什么问题了吗，这边是北京联通，现在是遇到什么问题了吗，【客户】喂？嗯，【坐席】嗯您好先生，您好，您好，先生，您那边断断续续，那边信号不太好是吧？断断续续这边听不太清楚【客户】嗯，我就想问一下这个问题是，现在能听清吗，【坐席】您好？嗯，先生，您说这次听到了【客户】就是我这个，我我【坐席】先生还是听不太清楚，断断续续的，您好，您好？【客户】啊，噢，我想问一下我的网怎么登不上吗？这个号码需要办理吗，【坐席】您好先生，您那边信号不太好是吧，这边断断续续听不太清楚【客户】我就想问一下我这个上网这个，【坐席】您方便走动一下吗？先生？【客户】我我问一下就现在还听不清吗，【坐席】嗯，这是可以的，先生，【客户】我想问一下这个查一下你这边网络差？【坐席】稍等我看一下先生，您现在在哪个位置呢【客户】那如果怎么，【坐席】您好，您看您是在北京市哪个区呢？先生，【客户】嗯来电显【坐席】海淀区，具体位置说一下【客户】你公司，【坐席】哪里啊？先生【客户】移动公司，【坐席】余光四是吧是吧，【客户】对，嗯稍等【坐席】这就是详细的位置的对吧【客户】对，稍等，【坐席】这边帮您查看一下，先生非常感谢向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，先生，还有其他问题吗，【客户】没有没有好嘞，嗯【坐席】嗯，感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您【客户】嗯，那个，嗯，我想投诉一下你们一个服务人员，一个营业人员？【坐席】那，嗯，您是要反馈他的什么问题呢，您是要投诉他的什么问题呢？您好，【客户】嗯，嗯，你好，【坐席】嗯，您是要投诉他们什么问题呢？女士，【客户】嗯，服务服务，服务质量非常差劲，我对他的服务非常不满意，对客户的态度非常的麻烦一直我以前已经以前已经打过电话，一直没有没一直没有收到这个这个服务员的视线，我对他的服务非常不满意，他他的语气，他的态度非常的麻烦，非常的霸道，而且一直没有得到他的他的他，我就要求他给我赔礼道歉现在有其他人给我打电话，我就要求这个本人给我赔礼道歉一直没有得到答复？【坐席】嗯，嗯，您这边的话指的是现场的人员吗？还是拨打咱们10010客服热线呢【客户】不是不是，你们现场的人员是我们这边的联通的一个一个一个那个营业厅的服务人员，不是你们线上的人员，是我们这边的，河南这边的，【坐席】河南对吗？那您这边的话要拨打当地的客服啊，女士再10010，前面加河南当地的区号啊？【客户】我觉得你们你们你们，你们不是也是都是一个系统的吗？你们不能光帮我转达一下吗，【坐席】建议您这边的话联系当地的客服女士【客户】当地的客服联系谁呢？你们不都是【坐席】是三？【客户】一个转品牌吗，【坐席】在10010前面加当地的区号，拨打当地的客服女士，【客户】那你说我给你们打电话，你们是没法受理的嘛【坐席】咱们这边的话确实是在线，无法受理女士，因为您这边的话本身反映的是当地的女士，只有您这边的【客户】说，你们不能在线处理的话，你们没有没办法在线处理的话，你们你们不能往下派单吗？你们不能你们不能帮我转达吗？我不知道怎么在去拨电话，因为现在我们？【坐席】帮您记录吧，您说您是河南的河南哪个营业厅，【客户】河南省周呗，我刚那我现在你能帮我登记一下，我现在就告诉你一下吧【坐席】嗯，您说，【客户】河南商丘南省，河南省商丘市，【坐席】河南，嗯，【客户】睢县，河南省商丘市睢县，湖塘乡，【坐席】嗯，嗯对，【客户】湖塘湖塘乡联通营业大厅，湖塘乡的一个联通营业大厅的一个人员【坐席】它是，【客户】我有他的手机的原因，有他身份证号？【坐席】这个营业厅就是湖塘乡营业厅吗，【客户】湖塘将营业厅的一个所主任，他自己称它是所主任，我也不知道，我也不认识他，我有他的手机号码，【坐席】好，您说一下，【客户】幺156，【坐席】嗯嗯【客户】3700，6927【坐席】好的，我帮您，【客户】6156唉，********，这是他的手机号码，【坐席】我会帮您登记的女士，【客户】这个你能，你能在多长时间有人给我回复啊，【坐席】目前您这个问题的话，咱们还无法保证女士，但是针对您这个问题，我会帮您登记，【客户】嗯，当地的你登记好之后是不是可以帮我转达到这个部门，可以解决这个问题【坐席】问题咱们这边的话帮会帮您反馈到后台，让后台核实之后给您回复女士，【客户】好的这个这个电话，就是说我要求的是我对他的服务非常的不满意，我一直没有得到他的，没有没有，他没有给我打过电话，进进行那个致电我，我我不接收其他人对我的事件，已经有人给我打电话，但是我就要求这个本人给我打电话，致电或者我要需要建议下这个本人，他一直没有让这个人出面，我非常对他的服务非常非常的不满意，帮我给她打电，打电话的时候，他就电话就没有，说完就把电话直接挂了，而且说话的语气非常的忙和无理发的我就我我就不这样，我我就我就是这样随便，这就是你们一个服务人员的态度，我觉得我对他的服务质量非常的不满意，【坐席】您好女士，【客户】再见，好，【坐席】这边的话会帮您登记的，【客户】好好好，谢谢啊，【坐席】好感谢您的来电，谢谢您的来电，嗯，好再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户要求投诉当地的营业厅人员，我方建议用户联系当地客服，用户不认可要求我方记录反馈，称在河南***为********人员非常恶劣，用户要求当时人道歉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个我想查一下，刚才说我欠了108块钱，我想我这个是什么费用呀，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下来电这个号码是吧，帮您看了一下，这边显示的话就是因为显示是欠两个月的费用，12月份还有这个1月份的，一共是108块钱，【客户】对，那不可能我上个月刚充了200多块钱呀？【坐席】上个月刚充的是吗，【客户】我我记得是你给我查查对啊，因为我上次记得我刚充没多久，刚充200块钱呀，【坐席】确实在12月18号的时候充了充值的这个200块钱，但是上个月就12月份显示手机上网流量费，超出了120块钱？【客户】可是那我充200不没给我消掉吗，【坐席】对，还剩下这个12月份的32块8毛7就是，【客户】可是有一个问题，我是什么走的这个这个流量呀【坐席】什么您说【客户】就是我是什么对啊，我这平时这手机都不怎么用，怎么会超出这么多的流量，我想知道，【坐席】上个月没有用这个手机流量吗？这边显示已经有这个使用记录了呀，【客户】说的就是我就这手机根本就不怎么用，所以他说有这么多流量，这个话费，我想知道我是因为什么走的这个流量费？【坐席】就是想看一下有哪些软件了是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等，我这边可以帮您查询后台都是有这个记录的，帮您看了一下，这边显示您用的是苹果手机吗【客户】我现在用的我刚我才换的这苹果手机【坐席】上个月没有用吗？这边显示，【客户】没用我那个华为，【坐席】嗯，在那个就是是不是下载什么东西了呀？这边显示还有这个微信流量都已经上个月，这个是有这个用过了，在23号的时候，【客户】12月23号对我，12月23号刚才你说了，我才充个200【坐席】12月10号的时候18号，【客户】还没换这苹果，这手机呢，【坐席】因为当时您充值200的时候就已经有欠费了，充值完成200，还剩余余的就是87块1毛3？【客户】这所以说那那我之前用的那华为手机走的是什么流量呀，【坐席】也是手机上的流量呀，【客户】那我主要是我平时出去打电话以外，就这手机我根本就不用那个，【坐席】如果您是对这个【客户】我知道，我知道，好的好的，谢谢？【坐席】您，如果这个这个不认可的话，只能帮您反馈一下我这边的话就是只能帮您查到这了，然后您注意下电话，接听后台会有工作人员跟您联系的，可以吗，【客户】那大约多长时间呀，【坐席】1到2天和您联系，【客户】嗯，他会给我打了一个电话，对吧，【坐席】对没错【客户】嗯，好的，那您，【坐席】好的，再见，嗯可以，【客户】那肯定肯定又过来给我打电话对吧，【坐席】肯定会给您回电的，注意下电话接听就可以了【客户】好勒，那那是是你这个电话还是手机啊？我的，这个业务行好了，【坐席】10010，嗯，好，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己山个月刚交完200元钱怎么又欠费了，我方经系统查询显示202012月份流量费超出了120元钱，我方和用户正常解释，用户对此强烈不认可，称自己没有使用过，对此费用强烈不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，你们那个联通没有开WAP的业务吗？因为我现在每次答电话都还是一沓电话，就那个网络就挂了？【坐席】您说是沃G功能吗，【客户】没有LTE，【坐席】嗯，有啊先生，咱们联通有这项服务【客户】我咋没【坐席】没有了，您是没有开通吗？我查一下，请稍等【客户】我，我现在是一个五一的套餐吗？是不是，那你说，【坐席】OK系统的对【客户】那应该是可以报停的，我终端应该，【坐席】支持，嗯，但是您这个号码的VIP功能没有开呀先生，【客户】就是还需要额外开吗？得需要额外开呀，【坐席】就这个您手机上是支持VOLTE功能，但是这个手机卡的沃提供得也得需要开才可以使用，我提功能就是？【客户】那如果我要开保底，还要额外交钱是吧，【坐席】不用交钱免费？【客户】那你们为啥不开呢，【坐席】这个都是这个不是默认开的，先生都是申请开通，【客户】嗯，这个还要申请开通，【坐席】嗯，对的是的？【客户】那我现在能申请开通吗，【坐席】可以没问题？【客户】那能麻烦你帮我开一个吗？【坐席】行，那需要验证一下您的身份信息，服务密码有吗，【客户】嗯，不记得身份信息可以验证，【坐席】提供一下机主姓名，【客户】郭建林，【坐席】为您转接到语音台，验证一下身份证号好吧？【客户】啊，行，那你稍等一下，那还有一个别的事情就是我现在不是5G套餐吗？我我有5G覆盖的地方，我也没有5G信号是什么情况？【坐席】手机是5G手机吗，【客户】是啊，【坐席】那手机要是5G手机的先生，在5G覆盖情况下会显示5G的，您现在这个已经是升级5G了，【客户】但是它没有啊，现在是所以我我找你们问啊，【坐席】那就得通过中国联通手机营业厅，APP里边有一个5G5G覆盖，在5G覆盖里边查询【客户】我查了有【坐席】查询是有是吧，但是不显示5G，【客户】对，对啊，他用应该也不是我，我我测一下速度，应该也不是5G的流那个速率啊，【坐席】手机上的启用5G打开了，【客户】肯定是开了的呀，要不然我也不会问你们，【坐席】如果没有的情况下，那我这边就得给您记录了，让后台帮您查了啊，【客户】正常呐，那那现在没有啊，我就是那我我需要一个反馈吧，就就我，我来花了那么多钱，然后最后我本来想体验一下，我，解决了之后我根本就也不道啊，【坐席】行没问题，先生，那我就帮您记录一下好吧【客户】行，你这个帮我记一下，然后那个VIP的业务帮我开一下，就这两个是，【坐席】地址，您说一下您在所在的位置地址【客户】我现在，在林业大学【坐席】对北京市哪个区，【客户】那个，海淀区？【坐席】海淀区什么大学，【客户】嗯，我给你看一下这G网就这是啥？林业站林业大学北路11号院，【坐席】林业大学是吧，林业大学北路？【客户】对11号院就在这块吗，【坐席】嗯，行，那我帮您开通一下那个，我给您转到语音台验证身份证了好吧【客户】嗯嗯，好，【坐席】唉您好先生，那麻烦您提供一下身份证，上面地址需要验证一下【客户】身份证上面的地址，我记不得石家庄是什么？桃溪区玉华西路还，【坐席】什么差不多，这需要详细地址，【客户】我我这个我哪记得清楚啊，身份证号【坐席】女士，麻烦您看一下身份证？【客户】是不是没没再说你其他的信息能能行吗，【坐席】嗯，当时办这个号码预留的联系电话，嗯，好勒，验证通过了行，那我这边就帮您开了好吧，【客户】********，嗯？【坐席】已经开好了，关机，稍后关机，重启就可以用了好吗？【客户】行行，那那个5G的事情，那个你们什么时候能给我回复吧，【坐席】小时之内跟您联系【客户】是是你还是你们其他的人【坐席】不是我，是不是咱们后台专人，【客户】行，如果没有的话，我就直接在当地的网络，【坐席】这方面您放心就行，我这边承诺您给您记录，肯定会有专人给您回复，只要您保持电话畅通就行，好吧？【客户】那你能不能给我发一个单据好，嗯，告诉我一个登记号你怎么记录的【坐席】我现在就给您记录，您可以稍后来电查，都没问题，WWW2，【客户】不是啊，我你这样吧，你弄完了以后给我发个短信或者发个什么的，你还有有电话号码吗？把你现在登记号发给我就行，好留个联系电话应该记得【坐席】留个联系电话能联系到您呢？【客户】啊，就就是这个本机的电话你们查不到这个吗，【坐席】写具体的都看不到，能麻烦您再【客户】嗯185，就就刚才那个********【坐席】行勒，保持电话畅通就行了好吧，好，还其它能帮到您，【客户】没了好好，谢谢啊【坐席】谢来电，稍后给个十分评价，谢谢您
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示自己是5G手机 也换了5G套餐 也在5G覆盖信号下***院，但是速率达不到，要求核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，然后我这个电话号码看看，登记了几次了，然后你看这问题什么时候能解决呀？【坐席】稍等一下，这边帮您查询一下，嗯，抱歉先生，让您久等了，这边通过系统帮您查询了一下，您之前是有反映办理副卡的一个问题，嗯，然后后来就是流量超出了，【客户】嗯，我提交我超流量了，谁用的呢？这还会给它停了呀，【坐席】嗯，那您这个情况这边再加急帮您催办一下，让我们后台工作人员查询核实一下，先尽快给您回复电话，【客户】还是还是把它停了，先生别让他办什么事你知道吗？因为这卡我不要在身上，也不是我我的这个账号提醒我呀，我也没办过这东西，【坐席】嗯，这边要再加急帮您催一下【客户】那那个能行吗？你停的了吗？我停停停56年停不了啊，你们这个，【坐席】我们人工客服热线，目前现在还没有办法直接停卡，就是您的这个要求，我这边可以帮您记录反馈一下的，【客户】你再记录一下吧，好吧，你要是天天烦死了，这个我给你们答电话也停不了，你让我我去，钱也给我停不了，天天在这说我超流量超流量，我，你知道电话费交多少流量我超了，交一次两次行了没？现在超超十八九个G天天怎么超，你再登记一下吧，好吧，【坐席】再见，嗯，这边再再次帮您反馈一下，【客户】而且它特别有规律，国际也不是人为的再用这个流量，特别规律的，3G3G的，估计就是你们那边系统有问题，那原来怎么可能，比如说一天正好有三个G它怎么可能弄啊？那么那么准呢，对吧？我估计是哪个系统出问题了，【坐席】嗯嗯，这边专家席帮您反馈一下，【客户】到晚上睡觉的时候又提醒一个短信，就是说错了【坐席】请您电话保持畅通一下，嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对产生的流量费不认可，要求退还产生的流量费，用户称自己没有使用这么多流量，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个电话准备这个月是停机保号，我是31号那天打的电话，然后一号你们这给我回复的说，扣完费以后再退给我？【坐席】就是您之前是反映过问题对吧，【客户】对对对，我之前反映过就是想停机保号，因为你们那个31号说嗯，不能办了，然后就让说那个一号给我回了一个电话，说让我3号说扣完费以后再让我打电话，然后再把那个费用退回到我的账号里，【坐席】嗯好，您别担心，我这边的话呢，给您把这个问题再次给您反馈一下，您等咱们电话跟您联系，我看到您反映的问题了女士，【客户】噢噢，好的好嗯？【坐席】好的，那您看这边需要先给您这个号码办理停机保号吗【客户】啊，给我停机保号，对，已经就给我办成停机保号吧，因为我这不用了这手机号【坐席】行咱们号码办理停机保号啊，停机当月和开机当月收取您整月套餐费用，然后每个月收取您五块钱停机保号费，我这边的话需要跟您核对一下信息，您有修改过服务密码吗？六位数的，【客户】服务密码没改过，【坐席】那您提供一下机主姓名【客户】嗯，潘云，【坐席】好，我帮您转接，您输入一下您的身份证号码，验证一下，【客户】好的唉，【坐席】好通过了，嗯，女士，您提供一个可以联系到您的电话吧，我帮您反我帮您登记，统一给您办理？【客户】噢，就是这个号吗，【坐席】这个号码办理停机保号，那联系您是用哪个号码联系【客户】噢，噢，就你联系说用那个13【坐席】********【客户】********，对嗯【坐席】17358，嗯，那我这边就给您把这个号码给您办理了，停机保号，然后咱们这块您目前余额还有五块多钱，还有24块1毛5噢，还有5块1毛5，我看到，【客户】还有5块1毛5，就说等于扣了19了是吧【坐席】对，然后的话您我建议说，您在预存一点话费，避免欠费停机，您那个问题的话，我会帮您反馈那个问题？【客户】啊，它到时候不还能退，是退回来14吗？就是说这个月就扣五块吗，【坐席】行我这边的话，我建议您说，您在预存一点，同时我也去帮您反馈这个问题，咱避免后续产生这个停机欠费好吧【客户】啊，行，我就我就这一个
总结：

[Assistant] 用户来电，再次反映前期业务办理问题，详见工单TS********，我方按照前期处理意见正常解释，用户要求尽快退还费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好，就是那个，我最近发现这个卡呀，用那个腾讯看视频，它不它不是免流，它就还用那个日租宝【坐席】您来电的号码吗？先生，【客户】对，嗯，【坐席】这个使用腾讯流量是享受免流的，【客户】但是它现在不免流了，问题是它就是用的日租宝的流量【坐席】嗯那个赠送您那个免流流量，您是否是已经使用完了吗？先生，【客户】没有它那个免费流量才用了两两两个G，你给我执行的时候，它那个又上又上不了，是显示免流的，但是实际上我去那个APP里面看，但是它用的是那个日租包的流量，【坐席】咱这个只要是使用咱这个腾讯的，它是享受免流的先生，【客户】但是它没免流哦？【坐席】您是在哪看的先生，【客户】我在那个网上营业厅，【坐席】手机营业厅的APP上是吧，这个，这是免流的先生，只要您使用腾讯的，除非您使用额外的流量了，腾讯的，【客户】对，但是它没免流，【坐席】它只要显示免流，是这个可以保证给您免流的先生，【客户】它这它又没免流，我找谁呀？【坐席】嗯，那这样的话，先生您这个问题的话，您是确定没有免流是吧【客户】嗯？对确实是没免流，【坐席】行，我这边的话给您上报反馈一下吧，您这个问题好吧，【客户】行好，【坐席】需要留一个联系电话，就留您来电的号码可以吧【客户】嗯，可以，【坐席】行，您稍后注意接听电话就可以了，具体这个问题由咱后台专业人员给您回电，【客户】好吧，好谢谢【坐席】不客气，那这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称使用腾讯大王卡打开腾讯视频不享受免流，有免流标识，我方已按正常口径解释，使用腾讯软件是享受免流的，已建议用户查询上网日志用户不认可，要求反馈核实原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，你帮我看一下那个，我今天早上收到了，那个说我用了套餐外流量，扣了话费，一百多块钱，你帮我看一下是咋回事，【坐席】行您稍等，我帮您看一下，去扣了您69块1毛2，这就是您是做那个，它原本收是109块6毛2，可能是调账了，然后成了40块5分，【客户】嗯，不是那个你你帮我看一下，你们这怎么老是乱扣我钱呀？我在家连着WIFI呢，跟我说，我用了套餐外流量一百多块钱，前两天也是因为这个原因，就就直接一分钟不到说流量，用完了一分钟不到说我用了套餐外流量扣了我40多块钱，你们这咋回事啊【坐席】您没流量了就您还可以注？【客户】这三我在家连着WIFI呢，主要是我我都我都在家连着WIFI呢，怎么会超出流量呢，【坐席】其实跟WIFI没关系，您要是开着WIFI，就别打开数据，打开数据，它因为它没有一直是稳定的状态，他一直不稳定，【客户】没有一直稳定的状态，也不可能扣我一百多块钱嘛，对不对？你扣了几十块钱，我我我也不说了，但你扣了我一百多块钱，我一直连着WIFI，那我要WIFI干嘛呢？还扣我的钱，【坐席】那您是家里有WIFI，您就主要是打开那个数据了呀，因为已经没有流量了，套餐资费标准？【客户】你你在家，你在家开着WIFI的时候会把数据关了吗，【坐席】嗯，没有打开数据的，【客户】你还会再加把WIFI连上再把数据关了吗？我以前从来没关过，也没有扣过我钱呀，【坐席】嗯，那咱这边帮您记录申请一下吧，您您等个电话就行，【客户】行行行【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好就是，噢，***呀，【坐席】嗯？丰台区东高地，【客户】嗯，就是谈谈宾馆这块，整个现在大院这里头信号都基本都没有显示满满满格，但根本上不了网，【坐席】东高地，然后东皋地什么地呢？【客户】就就长征宾馆这块嘛，就整个这一片，【坐席】嗯，嗯，【客户】包括那个单位里头都没信号【坐席】嗯什么宾馆？您刚说是，【客户】长长征，【坐席】长征宾馆，真长是长短的长是吧，【客户】嗯，对？【坐席】然后镇是哪个镇呀【客户】红军过草地的草，【坐席】噢，稍等啊，请您稍等？【客户】我就怀疑你这块这个基站是不是坏了呀？【坐席】是最近刚出现的是吗，【客户】今天就完全上不了网，昨昨天还能，L上今天就根本就上不上去，【坐席】嗯，嗯，【客户】反正这边信号一直都不好【坐席】有提示的过程，嗯，这边检测到没说有什么其它故障，那您要就确实就在这个位置，是这样的话，我这边就把这个位置的那个信号覆盖情况，您这边记录下来，【客户】对【坐席】反馈一下咱们网络部门吧，应该向我们提供这个宝贵信息了，我们公司这边也会持续网络优化的，可以给您再留意一下使用以后的使用情况，嗯，好，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，之前我答过电话，就是我这个套餐里有四四十个G那个定向流量是吧，然后我现在我我天天我都观察着呢，我看的就是定向那种的，然后他也走我那个话费，我一共才用了十十三个G多它这13个G，它不应该都是那个花钱的吧？【坐席】嗯，您都是平常都使用什么软件啊，【客户】我现在我看的几乎都是腾讯的，我要不看腾讯的时候，我都是连WIFI看的【坐席】平常都使用什么软件，我看一下是腾讯的吗先生？【客户】微信是吧【坐席】微信是，【客户】快手是吧，【坐席】快手也是，但是您微信里如果跳转跳转到别的页面，就跳转到别的链接里边就不是了，或者说快手上如果跳转到广告里边的话，那就不是了，【客户】我那个广告就在跳动跳动也给我清除，我就没事刷着视频微信，也就是看看小视频，双人旁友圈聊聊天，然后我之前是答过电话，然后他那个帮我把那什么话费啥找回来了，然后这一次我刚才在手机营业厅上查，我一共用了13.66个G，然后是免费的，是11个G多，但是我这手机那个流量监控上我我用的是三个G多都是直接扣的话费，一块钱一个G，上次也是这种情况，一直都是这种情况，我我看的时候我都看着那个流量走向的，我不管看啥它都走那个话费，【坐席】稍等一下，那这个的话，如果说您一直走的是这个的话，那咱们帮您记录反馈一下，让后台工作人员核实一下，看什么情况吧这个【客户】我上次就是这么说的，然后反馈了，是把那几块钱找回来，我不可能说，因为这几块钱我天天答电话，我要是看套餐外的，我肯定我也不能答电话，主要是我不管看啥它都走这个话费【坐席】是，让他们帮您看一下吧，这个具体是什么情况，【客户】啊？我特意留意着这个事呢，因为这不是说一天两天，我我特意留意，这我就看微信上朋友圈，然后我就看那流量，他说他就是走走完那边直接话费就扣【坐席】嗯，那这个的话咱们帮您反馈一下吧，这个您到时候注意一下电话畅通，咱们这边的话，如果处理好了，会联系您的这个，【客户】行，那麻烦你了啊？【坐席】嗯，不客气，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了就这事【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己一直使用的都是腾讯定向流量，自己时刻在关注，但是一直扣的是自己的话费，我方根据上网日志正常解释，不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您帮我查一下，昨天晚上12点多我充话费充了一个一百，然后这个一百充上了，还充了一个十块钱，那十块钱一直没有充上，但是已经扣费了？【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，您是以什么方式充值的呢，【客户】我在那个联通的那个APP上，手机营业厅APP，【坐席】嗯，我我明白您的意思了，先生是这样的，咱们月初的话，充值某某人期是显示到账是有延迟的，这边目前看了一下，只有这一百兆到账了，目前的话，这十块的也没有显示到账，建议您稍后关注一下好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应，自助充值缴费不成功，但钱已经扣了，请协助处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，唉，喂，你好，是这样的，那个我的健康保健那个国家政务包也报废了，但是我这边显示不出来北京先锋榜【坐席】是显示不出来是吗？您这个手机上的【客户】对对对，这个电话号码，176的这个电话号码【坐席】稍等是什么显示都没有是吗？还是说，【客户】我每一回就正常，不应该是那个，你出去出差过就要重新填一下那个行程吗？然后我填的那个行程永远保存不上？【坐席】保存不上是什么意思啊，【客户】就是正常不？应该是我填写完形成之后，我再重新出现北京健康网的健健康报的那个码，通过那个码我可以再去，就是出就正常出入各种场所吗？唉，现在是我，根本就是因为我中间出差了一次嘛，我需要把那个行程钱进去，但是我每回填进去之后，它都说我有问题，然后就保存不上，我就生成不了任何码？【坐席】嗯，有什么这个问题是什么问题的话，他有说这个是具体什么原因？保证不上吗，【客户】他就就是说是我的那个，嗯行程可能有有偏差，但是我就去过那两个地方，我就去过一次福建，是那个福州市，然后我给国家政府那边打电话，他们让我打那个运营商电话去解决，【坐席】嗯，然后那行女士，然后您问题的话，那我这边帮您反馈到后台部门，由我们后台人员帮您核实一下，然后帮您解决一下这个问题？【客户】噢，那会有人给我打电话吗，【坐席】对会有的18小时之内有人员给您回复，【客户】好行，谢谢你啊嗯嗯【坐席】还有什么，【客户】好勒好的，最好快一点，因为我现在是没办法【坐席】嗯可以，【客户】出门行吧，谢谢啊，【坐席】嗯，没事应该做的，那感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己健康宝出不了健康码，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂喂，嗯，【坐席】嗯您好先生？【客户】嗯，那个我这个号码怎么暂停服务了呀？【坐席】嗯，家庭服务了是吗，【客户】对你赶紧给我开通一下，我还用呢，【坐席】稍等一下，我这边帮您查询一下先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好先生，是这样的，因为经经查询您的号码，拨打询问一长椅，对客户形成骚扰，按照工信部对骚扰电话以及集资诈骗电话管理要求，对您的号码进行了关停，需要您本人携带有效身份证和手机号卡去营业厅进行时就是时任，就是实名认证后可复机，是需要提示您，若债市因此问题被关停，将不不允许就是复机了，【客户】嗯，那你现在给我复机一下吧，【坐席】嗯，这个需要您携带，就是身份证到营业厅办理的，【客户】嗯，就是可以在线，怎么通过什么可以在线办理不去营业厅，【坐席】嗯，这个是没有办法在线办理的，只能去营业厅的？【客户】为啥会出现这种情况呢？是什么意思呢，【坐席】因因为您号卡拨打行为异常？【客户】那怎么有异常了呢，【坐席】就说您拨打电话比较，就是说您拨打的电话已经形成了，就是嗯，经常骚扰了，按照工信部对骚扰电话机？【客户】这谁骚扰的，【坐席】嗯，这个咱这边是没有办法帮您查询到的，【客户】那这咋弄呀？嗯，再帮我开一下，然后自己用呢【坐席】嗯，咱这边，【客户】这样好吧，你上报一下【坐席】嗯，先生是要，【客户】您好，感谢您等待，嗯，你先办一下吧，嗯，可以有问有能解决的你你上报吧，这要解决一下，嗯？【坐席】先生，咱这边是真的没有办法帮您开通的，如果是咱这边帮您上报，就是后期让工作人员与您联系，您看可以吗，【客户】可以你给我上报吧？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，然后让他联系我吧？【坐席】联系电话，您说一下您的联系电话可以吗？【客户】不就是这个号码吗？我答过来好吗【坐席】这个号码因为是局方已经停机了，所以说给您打不通，就是填写一个【客户】这个号码绑定的宽带也停了吗？【坐席】宽带是没有停的，就是说您这个号码停了，【客户】好五天？【坐席】那您可以您可以联系，就是提供一下，能联系到您的号码吗【客户】1737000【坐席】173，7000【客户】2373，嗯？【坐席】2373，好的先生就是咱来电，就是给您回电的话，回到您来电的这个，回到您刚才提供的173这个号码上，您看可以吗，【客户】嗯嗯嗯，你反映一下情况吧，然后看他怎么能在线给我派送，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？没有，【坐席】嗯，那感谢您的来电，请稍后再服务，评价之后按个十分满意，谢谢先生【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机，异常拨打关停02停机无法使用，我方按知识库口径向用户解释，用户不认可 告知客户此类复机需到营业厅办理，客户称无法去营业厅办理 ，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我的手机号就是本机，然后现在就是流量这块，我看就上不了网了，老是显示请检查你的网络，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，套餐内60个G的，现在用了47.4个G了，还有13.9个G流量是有的，目前我这边查了一下，【客户】嗯，这个，我也查这个卡，还有流量，但是为什么现在上不了网呢？然后再开机也能使在开，在开机的话还是这样，就是我其他的那个套餐，这家庭套餐的号码就可以正常上网，就这部手机，不知道为什么不能正常上网？【坐席】从什么时候开始不能正常使用的呢，【客户】嗯，嗯，差不多一小时以前吧？【坐席】嗯，接打电话正常吗，【客户】你打电话正常，【坐席】嗯，手机信号呢？信号是满格的吗，【客户】嗯？那怎么办，【坐席】嗯，好的，稍等，我帮您看一下，目前我这边查了一下手机上网功能也是正常打开的，嗯，把它关机重启也没有作用是吗，【客户】嗯？对试过了没起作用，【坐席】那您不要着急，我这边把您的情况给您做一下记录，让咱们技术部门给您核实一下，看是哪里出了问题，到时候联系您，您注意接听好吗，【客户】嗯？好的好的，谢谢【坐席】不客气那，【客户】还有还有十多个G哈，【坐席】对流量是还有的，然后手机号码的上网状态也是正常开通的，【客户】噢，好的帮我查一下吧，【坐席】好的，这边给您记录一下，您到时候注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】嗯？其他没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮忙回个一，谢谢，再见【客户】好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码无法使用数据网络，我方查询用户状态正常，用户称接打电话正常，信号正常，估计重启没有作用，建议用户换机尝试，用户不认可，要求核实原因，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机号现在就是查那个，嗯，就是移动数据卡，但没没有任何的信息？【坐席】您说大行程数据那个吗，就是一查的时候有什么提示吗，【客户】对？抱歉你没有找到您的行程数据，【坐席】您这个卡是不是没有出门就是一直放在家里呀，【客户】没有啊，我天天都在用啊，就是从昨天开始不行的，【坐席】从昨昨天开始一查就是无此数据了是吧，【客户】对对，【坐席】那之前都能查到，比如在什么什么地方，什么什么什么地方都有，【客户】对天天都在用，因为我们老师就孩子，那个老师每天都让都让截图，每天都在截图给他，就从昨天开始不显示了？【坐席】是来电的手机号码吗，【客户】对，就是来电的手机号码【坐席】这边显示卡状态都正常，如果形成数据不好用了，那这样吧，女士，我这边帮您记录一下吧，让后台人员帮您查一下吧，好吧行，【客户】行好嘞好，【坐席】我这边人工还没有权限查具体哪个什么订购，那我只能说这边给你记录一下，让后台啊，帮您查一下，看具体什么情况没有显示好吧，【客户】好的，谢谢您【坐席】行，您留个联系电话，不客气，应该做的留个联系电话【客户】就就来电号码，【坐席】行了，女士保持电话畅通就行了，好吧【客户】嗯，好嘞，好谢谢，【坐席】啊，不客气，还有其他能帮到您，【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】感谢来电，稍后给我服务评价，谢谢您
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示自己的号码之前查询行程大数据都有信息，但是今天显示查询行程数据里边无任何信息，客户要求我方查明原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，嗯你好？【客户】我这个手机收不到，收不到我，我这个号码收不到短信了是什么原因？【坐席】所有的短信验证码都收不到对吗【客户】唉，对收不到，【坐席】您这边的话，这个问题的话，我们这边已经接到通知了，然后是由于后台系统的一个问题，然后后台的话现在正在紧急处理，您这边再耐心等待一下先生，给您带来不便了？【客户】好大概多久【坐席】嗯，具体的这个恢复时间的话，我们这边还没有接到通知，已经正在紧急那个处理这个问题，然后我这边的话也帮您这个号码给您上报，反馈到公司这边，会为您尽快处理的，您耐心等待一下，好的好的行，还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号7点，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个，嗯，【客户】，那我什么原因？从刚才开始我的网就上不了了【坐席】是您家里的宽带还是您手机的那个4G，您现在信号的话是满格的吗，【客户】4G？对，一会儿从四机票3G的，现在是3G，【坐席】您这边的话，【客户】微信都【坐席】嗯您，【客户】微信发都正确，然后这个网那个APP上面根本打不开？【坐席】嗯，您这边的话有重新开关过，手机尝试过吗，【客户】有，已经试过了，【坐席】我帮您看了一下，目前您这个后台的数据都是正常开通的，针对于您现在说连不上网络的话，咱们这边也可以给您后台反馈一下，让后台的技术人员再看一下，然后给您回复，【客户】行行行，谢谢你啊？【坐席】唉，好的不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢？【坐席】唉，好的不客气，联系电话还留您这个号对吧【客户】对对对是【坐席】唉，行好的，那感谢来电，祝您生活愉快，谢谢您再见，嗯，好的谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号是满格的但是无法连接4G，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这等了你们一天了，两天了也没人给我回电话反馈呀？【坐席】反映过问题是吗？【客户】对你看那有记录吗，【坐席】我查一下嗯【客户】我对扣我话费那不认可【坐席】好，您稍等我看看，感谢耐心等待，这样给给您看了一下，我看您这个情况，在11号的时候给您回复过，那您是没接到还是怎么了呀？我看已经联系您了，【客户】投诉，联系我没没解决，现在再重新联系我，我这不认可把我手，首先我那个手机号我不我不用了，它怎么还扣我月租，还得我导致欠了，加上50块钱话费，嗯，那我都不用了你这个停了不得了，【坐席】我看当时给您的处理结果是说，让您到北京的联通营业厅申请减免违约金，然后本机46块3毛5，需要您自行缴纳，【客户】我意思我给不了我本机什么我都接不了？【坐席】就是都不认可是吗【客户】对不认可【坐席】行，如果您，【客户】直接给停机不就完了，【坐席】在上报一下，您留一个能联系到您的电话【客户】就这个本机号码，本机号码，【坐席】再等等联系，我给您再上报一下，【客户】你们解决不了啊【坐席】噢，这个问题我这边在线处理不了，您等回电，我给您再上报一下，还有其他问题【客户】好，尽快【坐席】好的【客户】尽快，我刚才一会就给我回复说【坐席】好，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：对此号的本金和违约金都不认可，前期工单：TS********，对处理意见不认可，要求再次处理，请核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我现在这个中国联通的WIFI是关着的，然后我刚才接到信息，我有175元消费，我这两天都是关着的呀，怎么还这钱还自己飘呢【坐席】嗯，您说的是这个手机流量吧，女士对吧对，唉，行，我帮您看一下，您的意思，就是说女士您这个流量是近几天就没有开它一点都没用，但是它就产生费用了，【客户】对，对呀，我刚才有看到信息了，我记得我前两天欠120块钱，现在是175，我不知道那50多块钱是从哪来的？而且我都是用的WIFI呀，然后而且我这两天很刻意把它关闭了【坐席】我帮您，【客户】就有的时候我就有的时候，我付钱的时候打在外边，付钱的时候打开一下，我现在基本上出去我就没网，除了WIFI我就没网，我这个WIFI还在走，我的流流量还在走着，就挺生气的，【坐席】嗯，好的，我帮您查一下，女士，我帮您看没有走，确实没走，这几天都没走，【客户】嗯，对，那您看一下我的余额欠多少，现在是175刚给我的信息，【坐席】您现在一共欠125块零2分，【客户】说我现在欠175，刚给我来的是九喂高额费用和一起，当月话费总额已达到145.93【坐席】不是我，他那个就是您这个月的总消费，但是您现在一共就欠125块零2分，我能给您查到，您这几天确实没有女士，今天20号今天昨天前天都没有用，您现在一点，只要您不开流量，一点都不会走，这个费用不会整的，【客户】再见，142，那我这个，昨天上午充的是150.5十，这个卡嗯，是141.21，然后是142点儿一，然后是然后就没没有消息了，然后今天给我来个信息是175.93，然后这也你说也不是月底，也不是月初的然后这也不对呀，【坐席】嗯，因为我这边帮您看，显示都是正常，只欠125块零2分，女士流量确实也没有走，像您说的一样，【客户】是不是有点太邪乎了吧？这这才几天呀，我从1月13号开始我看它给我发信息，月固定费123元，我就一直有信息，99元套餐，我办理的，然后是下月初那个什么，1月17号我现在到22号17到22号，然后20今天23号我这个月没用，我应该是21号，22号，23号没有开流量的，【坐席】20号，21号，22号都没有开【客户】对呀，我这从19号，费用19号使这用是61.29，然后一直都打，然后我接了是停就是，我好像是忘忘记关了，但是我好像也是用的WIFI，这一下就出来一百，就从60块钱一直到就是我接了一个半小时，那什么？我这开了WIFI，然后还有产生了120块钱，【坐席】对，因为女士我看这个费用都是之前走的，近期确实没有这种女士？【客户】嗯，我知道呀，然后咱们这个WIFI是没用吗？然后怎么全是你们的费用，120块钱，咱们给折合一下吗，【坐席】它那个指的是您没用之前走的女士？【客户】你看啊，我从那个1月19号晚上，然后我应该是九点左右，然后发事情，然后应该是一个小时左右，完了之后呢我从61.29噢就就单单的啊，就单单地19号晚上到10:28截止是费用是120.15，流量费就光流量费，我这是就当天19号的晚上，我还开着，我还开着我的WIFI，我用了这么多，你查一下吧，当天的16号流量，这是不是有点太邪乎了，【坐席】那您看这样吧，女士，我这边给您把这个问题记一下，我让咱们后台联系您去把这个处理一下，看一下到底是哪有问题给您解决一下，【客户】对您看一下，因为我当天晚上呢，肯定是WIFI也是开着的，然后这个也是网关的，但是也不可能说一一晚上就在一个小时也不能说一下从这一下就，60多块钱也六我看看啊，对这个已使用从61.29亿到120多块钱，然后比一个月我买套餐费费用都高，你这个买流量套餐费用多高，相当高的这个，【坐席】嗯我帮您看一下，【客户】嗯，您看一下吧，反正我这边看的信息是挺明确的，【坐席】好的，那我已经帮您记好了，您注意接听电话，咱们尽快联系您，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本月没有使用流量，用户对本月流量费用费用不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，就是说我现在这我现在这个手机号的套餐，嗯，为什么这个是当月没有流量吗？还是说就是我办了一个1272的那个固话那个卡锁的手机号？【坐席】那您说一下那个是来电号码吗，嗯，您要查询什么，【客户】是？嗯，是说我这个月这这个月第一个月首月的话需要自己交费用用多少自己交多少，【坐席】嗯，对流量的话是两毛七一兆分钟数一毛五一分钟，【客户】嗯，那这个没没有，没有人提醒？【坐席】嗯，当时在哪里办理的【客户】达电话过来？【坐席】就是打客服，当时客服没有告知您这个手机号新开首月是没有流量和分钟数的是吗，【客户】没有我都不知道这是，【坐席】嗯，那可能确实抱歉，可能是人家住户确实抱歉，给您带来不便了，因为这个看到确实已经产生费用了？【客户】应该是费用怎么办？我自己点播的吗？这里面没有别的这个意思是吗？【坐席】那如果您确实确实那个前期的话，确实没有人员告知您是吧？那您大概是您当时哪个号码来电的，【客户】嗯，我的移动的手机号，【坐席】嗯，您说一下，【客户】********【坐席】1561，1511【客户】0062412【坐席】0062412，嗯，上个月来电还是这个月【客户】对，嗯，应该是12月31号，下午5点多一个？【坐席】行，那确实在人员的问题，我可以帮您反馈到后台，由后台给您，稍后友人他们专门针对的那个这个问题跟您联系，然后您保持电话畅通，后期这个号您就别再使用了，就下个月再使用可以行，那我给您反馈相关的人员那边，然后让他值班人员给您联系，那其它问题可以帮您吗？【客户】嗯，那我还有一个，那我如果说我是这个，那我这个入网的话，等于说我这个月也是走多少流量啊，【坐席】嗯，不是的，宽带的话是按天计费的，用宽带的费用，除以到每天就是用宽带，就是，比如和宽带是打个比方，它是一百块钱，除以到每天然后噢一天多少钱？然后乘以几天的，然后他具体出账的话，系统会自动出账，您下月可以查一下？【客户】那等于说就我办那个套餐，嗯，一个月就交一个月交多少钱来交，交一百多，然后就是，嗯固固话固话的那个不是移动手机号加网费全包了是吧【坐席】嗯，对，只要在流量和分钟数不超出的情况下，都包含在里面了，下个月，【客户】行，但是宽带没有流量限制吧，【坐席】噢，宽带没有，就是手机号的手机号，宽带手机那不超出不订购其他增值业务，另外我再给您确认，确定是1550062不对********【客户】********，【坐席】412，您有没有查到来电记录啊，【客户】嗯？1511006，【坐席】嗯24122对没错，没有查来来电记录，【客户】2412噢，那我怎么办呢？我因为我之前用的就是一个移动号，这个这个号是我刚办的，【坐席】确定在上个月底办的是吗，【客户】********？对确定五点多，【坐席】嗯，查不到记录，稍等，我看一下啊？【客户】您可以看那个宽带那个那个业务，他办理的时候那个变更时间不也一样吗，【坐席】1月6号的时候外呼，就是给您说这个套餐那个装机的问题是吧，这个1月6号的时候【客户】1月6号，1月6号的时候对他只跟我说这个装机的问题，他给我答一个电话，说，然后因为我，因为我不知道他就给我下两个订单，我不知道到底交哪个订单的号，到底到底是哪个里面有钱，而且当时我账号里突然多了1272块钱，我也不知道怎么回事，所以我问他，他说是垫付的，然后需要我再给快递员1200个G的流量，【坐席】噢噢【客户】所以它只告诉我这些，他他没跟我说这个套餐，这个手机有问题，他没跟我说手机号，【坐席】我再查一下，稍等查到没有查记录，稍等，我再查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】12月31号下午5点多是吗？因为我看您来电了好几次，我看一下啊，稍等【客户】啊，反正是下午，具体几点我忘了？【坐席】行，那我这边的话会给您反馈到后台的，您保持电话畅通，您还有其他业务咨询吗？【客户】没有了那那那就是说到时候给我打的话是哪个号？【坐席】嗯，您要留哪个号【客户】嗯，那151的？【坐席】39151的号是吧，行，那我尽快反馈，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯？没有了行，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在********联系客服（工号：31330）办理办理新开号卡，但是当时办理人员没有告知用户自己首月是按量计费，用户对此强烈不认可，要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！碾子坟203号碾子坟203号碾子坟203号。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我之前的套餐，咱们家就是这个手机号，现在答电话老是中间就是达不到几分钟，然后中间就会断自动断线，我这个手机号？【坐席】嗯，总是断电话，但其它没有影响是吧，【客户】嗯，对呀，多长时间了，有一个月了，【坐席】噢，那中间我们这边有给您操作后台的数据吗？因为我看您有其它状态都是正常的，嗯，有没有给您？您有没有来过电话，我们这边有给您介绍过吗？那您这样女士，嗯，因为我看了一下后台状态也都正常，那我先给您后台刷新一下那个网络，稍后您把手机呢关下机关个两三分钟，您重新启动一下，然后您后续关注一下，今天一个使用情况，我不知道您今天还需不需要打电话什么的，您关注一下使用，有任何问题再联系我们？【客户】嗯嗯，这可能的情况是什么呀，【坐席】这种的话我就要把网络信号牌出，因为本身您能上网，能打电话，也没有接电话，只是说是中间可能就偶尔断了一下，对吧？那断了一下这种情况【客户】它就彻底断掉了这个，【坐席】就彻底断掉，之后再打也打不过去了【客户】还是什么，不是他就彻底就挂掉，就是没有实名密码，【坐席】坏掉，没有声音了，然后直接一看的时候就电话就断了，这个我觉得跟这个可能跟信号方面可能要就是排除一下，并不是说您刚通话它就断了，是通话了一段时间之后才断是这意思吧，【客户】对就好几天了，现在通话都这样【坐席】通话有有没有这种就是听不清楚这种情况呢【客户】入网有吗，【坐席】就是也也会有这种情况，【客户】会，噢，对，有时候也会，所以我觉得是跟我的网络有关系，是不是？你们现在忘记了4G就不信号就不行了，【坐席】信号的话这个也不能排除，如果说您要通话过程当中要示弱的话，可能听对方声音也是比较一段一段的，那有可能就是跟信号有关系的，这个不能排除，您把您地址说一下，我给您查一下，【客户】在北京哪个区？***位，都是这样打一会它自动就就感觉听不见别人说话了，然后就听不见了【坐席】就这样都这样，北京和单位不是在在家和单位都这样，【客户】加公司对，【坐席】嗯，这个近吗？您单位，您这个公司和那个家是在，【客户】嗯，嗯，对在一块不是不是那个不是很远【坐席】那这种的话我觉得不能排除，信号是，【客户】以前没出现过这种情况，就从2月份开始？【坐席】从2月份开始的，嗯，您家人您这边就是朋友，家人有用联通的嘛，这个有发现吗，【客户】别人给我倒名字，【坐席】没问哈【客户】就是你觉得可能是网络的问题，就跟我手机有关系吗？什么关系不大的，【坐席】手机，这我我这个没有办法去操作，我这手机要是没有什么操作，您一直在用，应该也没什么问题吧，手机的话对吧，咱们也没有什么操作什么的，应该跟手机可能不太不太那个相关，我只是个人分析这样的？【客户】那我要是5G换成5G的话，那那个通话质量会好一些吗？【坐席】您说换成5G手机吗，【客户】5G的，5G的【坐席】您现在是手，我这手机是不是，【客户】不是，今天不是上午G手机，【坐席】嗯，是这样子的，其实不用说非得这么去，去这样去给您非得，唉，为了这个说是要改一个手机啊，或者改套餐，所以也不用去这样操作，咱们现在来电话就有问题吗？那实在不行我这边先给您操作后台，完之后的话，像您说的，可能这种情况，咱们是因为什么可能需要核实一下，那不行的话，我这边就给您把这个关于网络问题给您反馈一下，您可以等到，【客户】嗯，您在呃丰台哪块右安门右安门门面，然后呢？嗯，【坐席】哦，右安门外，然然后呢？还有吗？这要要就是最好，越精确越好，太阳里，太阳里，餐以外的里开阳里，【客户】嗯，唉，对对对，【坐席】开阳***嗯，【坐席】还有吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那我这边给您做一个记录，然后您后续等电话好吧，【客户】嗯，好吧，唉，好？【坐席】还有什么可以帮您的吗【客户】没有了，感谢【坐席】来电，稍候请您帮我两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】我就想问一下，我这个亲情网，这个半个月就查不到新城附近了，是咋回事？【坐席】就半个月前一个半个月了，都一直查询不到吗？【客户】一直查询不到。【坐席】嗯，稍等一下啊，就来电的手机号码注册的吗？【客户】对，就这个手机号。以前回家时候还好好的呢，现在就啥也查不到。就一直没有数据。【坐席】那有没有尝试发送短信试一下呢？发送短信看能不能查？【客户】是的短信也是没有那个数据。【坐席】还是没有。嗯，那如果还是没有的话，那咱们这边马上帮您这个登记，然后联系一下后台人员，帮您核实一下，看到底是什么情况，尽快给您处理一下。【客户】对。唉，好。【坐席】行，那这个联系您的话，是联系来电手机号还是联系哪个业务？【客户】就这个手机号就行。【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，咱们这边的话，到时候处理好之后，尽快给您答电话联系。【客户】唉，好了。【坐席】嗯，行，那还有其他需要补充的吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您。
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码已经半个月了查询不到行某某人录，也发送过短信查询过还是不可以，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，跟你们反映的问题到现在还没给我处理啊，天天反映的【坐席】你好，请您稍等，我帮您看一下，先生，请您稍等，我帮您查一下，噢，这边看一下，您说您这套餐之前是有个打折优惠套餐，然后就没接到通知，然后现在套餐活动原价是398，这问题是吧先生？【客户】我要我要就不知道是打，我当时办的就是199包月，这几年前办的，对了，你这突然间给我提上去，我压根都不知道，对吗，【坐席】对，我帮您看一下，先生，您这您说的，您现在正在处理当中，那我帮您催一下，您说的问题就是打现在手机上联系您是吧？【客户】对啊，一直没有联系你这个处理一个我一个已经，我是说每个月的话费怎么那么多钱对了，【坐席】先生，行，唉，对，明白意思，那这样我帮您催一下，您说的问题再打进来，手机上联系您，我帮您催一下，第一时间给您回复，保持您现在手机畅通好吧，【客户】希望你们尽快好不好？你这样这样就收不了了？【坐席】行，那我帮您看下您说的问题，好的，还有其他没关系，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】唉，对对【坐席】行，那感谢来电，好再见
总结：

[Assistant] ********，用户前期曾反映过套餐费用的问题，详见工单流水号：TS********，一直没有人员回复，再次打电话来催办此事，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我是嗯，嗯，答了好几次电话了，曾经有5393的一个重置地带，我还有一个3431475的一个男孩接待过我，这个31475的男孩跟我说，因为我我问的是那个我的那个宽那个我，我那个兑换的那个商品一直没给我，我我换了三个，嗯，三三个产品给我寄来一个，另外两个一直没记，唉，这个31475的跟我说，他再给我查找联系，但是到现在也没还没给我那个回复，嗯，我我就想问一下给我查的怎么样了，【坐席】稍等一下给您查看一下，【客户】嗯，最后一次给我打电话，现在有一个礼拜了，【坐席】就是有看到您反映的这个问题，您是有兑换就是水壶对吗【客户】嗯？对日后和缅甸划拨，嗯，还有我还还也也同时还有一个一个一条，那个洗面奶现在起来已经寄到了这个，这两个一直都没寄来，后来我我答电话，那个接待我的那个那个那个那个一个小伙子，嗯，态度特别好，说帮我查人一直在给我对这查，我就说我桌面呐，我不着急，您那什么？可是我就觉得吧，我这个又一个礼拜了，我是12月24号，12月24号买的，嗯到现在没没没接着，那您能通？【坐席】过咱们这个手机营业厅，看到您这个兑换这个订单的信息吗【客户】我不知道我这订单那个我我我订单那个订单号我都提供给咱们了，提供给这个你，你们你们都提供了，因为我们是老人，我们也出不去，嗯，但是呢，我就想你们，无论如何，你们春节前给我感觉是解决了吧，你这不这这这这多多让人着急，我们都是老人，都70多岁了，而且也也也也也有病，也家里有病人也出不去那个，你，你就是有那个31475那个小伙子说帮我那个啥，一直都是他，他再帮我查孩儿是都是嗯嗯两次，两次三次，两次电话是他是是他跟我联系的，后边这个电话就一个礼拜以前我不知道是谁，因为我在外面，我在我在医院给那个给老二哪样嘛，我就没没没，不知道是谁我就那个再再再，而且南阳路上回来吗就特别乱，我都没没没，没注意是谁我就想那个，我给你答辩话的意思就是希望您再帮我催一下好吗？那个，嗯，争取春节前帮我把这个问题解决了，你你怎么着，你得给我一个答复吧，我我同时订订的三份商品，那两份有一份寄到了，那两份没寄到，那你说这这是什么问题我就不明白，我现在不知道在哪那个你你你问题出在哪了？您好，请您帮我查一下【坐席】的话，也可以再次为您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实给您回电话，女士，【客户】在哪？你说的慢一点，我听不清【坐席】稍后可以这边的话可以给您登记上报一下，让咱们这边后台人员核实之后再给您回电，【客户】可以，我一直在等待，【坐席】那就联系您来电号码可以吧【客户】嗯，可以可以，【坐席】行，那您稍后注意接听一下电话，【客户】唉，谢谢你啊，因为我我老了，进不进耳朵也不好使【坐席】那您看还有其他问题吗？请问，【客户】没有没有没有我就是这个事，谢谢你们啊，给您添麻烦了，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释无效，用户称自己不会查询订单，而且已收到洗面奶，就是没有收到鸳鸯火锅和热水壶，要求我方为其查询，烦请核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我不好意思哈，我那个实在没办法解决不了，才跟你那个投诉完了，投诉我这两天那个因为那个G宽带吗？完了去昨天去交费去了，他说我欠费，我说我不可能欠呀，噢，他说那个18年不是17年17年18年，就是我是那个买一年送一年的嘛，我17年交费之后马上交了两年的嘛，完了18年说是那个欠费，完了，我回来之后一般的我说不可能，我回来那个查找了我那个交费的那些发票我都找出来了，完了我就打111，你们那个客服昨天就跟他说反映情况啊，完了他给我查呢，今天我们通话了，他给我查是这个去年就是等于是少一个月，等于是10年呗，好一个月完了，我今天嗯，通跟客服通完话之后又去了，他说不是啊，今年不差呀，就是老是跟你们客服和它那个账单对不上，那么麻烦，你能给我查我的账单吗？您要查哪个月的账单女士，嗯，不是哪一个月等于是那个，因为我是那个两年一次交两年的那个嘛，我打电话那个能显示吗？您那边您应该我们能显示什么？就是我交费的那些我的信息什么的先生，您现在要咨询什么问题啊？我就是的，去续费去了，但是系不上了，说我欠费，但是我认为我没欠费呀，完了我刚才那个什么又又跟你们客服通完话之后又去了去了呢？嗯，我把单子打出来了，那么我单子打出来，等于是17年到18年，这两年我交了5310块钱，那怎么剩了这么多，交的最多的一年完了还欠费，嗯，我就不明白了，您，您给查一下喂，您好，噢，我我说明白了吗？对那您当时的话是我看的话，嗯，给您回电话说那个您当时预存的是一个1354和1060的手机预存款，所以导致您最后一个这个没有写，我看当时给您回电话是这么写的，但是那个也实际说的也不对，我这有那个交费的单子，我交了2544，它说少一个月的2400，我交了多少？他那显示的，我说不是，但是呢他跟我说是就是去年消费的当中出现问题，但实际我到窗口还不是去年是18年，所以我只能按投诉跟你们说了，今天上午说是这样，1345和1060，这个和那个什么？我总共240055这个，嗯，欠88块9毛2，就是说嗯，少139那个就是等于是上去年的，但是呢，我交了2544，那么正好够这个1139，这个一个月的话费呀，就是说我交多少跟你们反映的那个客服说的这个对不上，他说你要是交了2544就对了，但是我这个我手里有那个交费的单子，2544的交费单子，所以就这个应该是没有问题，所以我刚才去那个你们营业厅去了，他说去年没有问题，他说去年没有问题完了，一般也有问题，那我现在怎么办好呢？你你帮我解决一下，我现在把那个我17年到18年我交费的那个单子我打出来了，我刚才算了，我交了5000多，那什么宽带5000多还不够啊，我实际交了那一年哈，5310块零4分，嗯，您去的哪个营业厅查的，左家庄，您稍等一下啊，噢，麻烦你了，我都不知道怎么办好，我该交的都交了，完了到后来还显示我欠费，我就不明白了，那我这个宽带1月份就到期了，等下个月开始就没有宽带了，所以我就去计费的时候发现出现这种这种现象，我欠费的现象我一直在不知道啊，我说18年欠费的话，我19年续费的时候你们应该急才对啊喂，嗯，女士，您稍等，我正在看，嗯，好的，我17年办的是那个宽带，准交1980完了，预计99那个完了，他送的一个手机，每月交126的，帮我每月交126的，这个话费的时候呢？出现什么现象呢？比如说月初我没及时交费的话，你们给停机了，停机就上班的人，停机的话非常影响工作的，所以我看这样也不行啊，开始我就说去了，都是几个月的，五百六百八百三十八的，这么续的，所以我把那个两年的那个交费的单子，我刚才打出来了，打出来以后看我交了5000多你们17年的那个宽带有那么贵吗？请您稍等一下，好吧，完了顺便你，你帮我查一下18年9月的，不是17年，我的流量是就是多少完了18年9月的我的流量用了多少？我现在只要是不知道问题出现在哪啊，等下个月就我办理没办，没续费就这个是不应不能正常使用啊，比如说手机停机啊什么的，嗯，那您方便留一下联系电话吗？我去反映一下这个事情，那这个手机吧，嗯，行，那我去反映一下，您等一下回复好吧，那不是待会又又出去，就我就接不到了办理我，我的手机是移动的手机，所以就你那不显示啊，那您可以把移动的号码告诉我，噢，那也行，137嗯，1838，嗯，9907，您核对一下********是吧最近行，那我去联系一下这事，您等一下，我们这回复好吧，嗯，好勒，那我说清楚了吗？现在我今天上午客户来电话是就是说去年的早交一个月的费用了，嗯，所以我就我今天又去营业厅呢，营业厅说不是去年的问题，18年的问题，那么我现在不知道了，18年完了我就跟那个营业厅的人说了，那么我这个两年叫我交的费用你给我打出来，我看看我到底交了多少，完了打出来了，我一共交交了5310块钱，那我现在反映一下吧，您等一下回复行，那麻烦你了，嗯，不客气，感谢您来电，再见，嗯，谢谢啊
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户反映从2017年开始在左家庄营业厅办理的就是包年业务，用户称2019年办理的是两年的，用户称办理时已经把全部费用全部结清，但是现在提示有欠费，费用不够扣的，用户今天到左家庄营业厅咨询，营业厅告知是2018年的欠费，用户称在左家庄营业厅办理包年续费时 未告知有欠费，对此不满，要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，我想问一下这个手机号码，它就是12月份的时候好像有一个，看到有一个流量套餐，什么叫消费流量？还是购购物流量还是什么东西啊？【坐席】您是说您来电的手机号码里边账单有流量费用的产生是吗，【客户】对啊，【坐席】行，嗯，我看您这12月份和1月份都有流量费产生，12月份产生了，这是79块1毛1，1月份产生了44块2毛8，因为您现在的套餐没流量，如果要用的话都是额外扣费的？【客户】应该唉，不对呀，1月份我直接把我那个移动数据流量关闭了，为什么还会产生流量费呢【坐席】嗯，我查一下您上网的数据啊，稍等，我这边只能是帮您大致查一下，具体的话可以通过手机营业厅查，因为关系到客户的隐私问题，您稍等，【客户】好，嗯，【坐席】我看您这使用的话，嗯是在9号和10号用的，最多9号用了一百多兆，嗯11点用的？【客户】晚上11点吗【坐席】上午中午11点左右，【客户】您应该不可能的，中午十一点十一点钟左右，因为我在家，我有我有WIFI，而且我的流量基本上都关了，知道吧，【坐席】嗯，那我这边可以帮您把流量费上报一下，让后台人员给您核实处理一下此问题？【客户】噢，那那那我就是查的时候我在那个网上营业厅查的时候，它有什么什么购买什么消费，购买那个流量是什么？什么意思？其他流量是另外算的，但是这个流量我都不清楚是是到底是什么，它就是一个叫什么购物，什么消费啊什么的一个流量？【坐席】那您是不是通过登陆过什么商城的一些软件购物类的软件呀，【客户】应该没有啊，这个是我，这个是我爸爸用他基本上都他都不会用手机购物，知道吧【坐席】嗯，我看到的话是有百度可能百度打开的第三方的链接，然后再就是还有微信的流量我帮您反馈一下吧，让后台给您查查是老人在用是吧，【客户】百度，对啊，就是5号的，【坐席】您这有这号码的信息吗？我帮您通过后台关一下上网功能，要不然老人可能不太董鹏到了又开始走钱了？【客户】噢，有有有你要身份证号码是吧，【坐席】对机主姓名，身份证号，身份证地址都得需要，您现在先核实一下，我先帮您把流量费给您做一下申请，【客户】好的好的好的，我身份证用，嗯，不方便，不方不方便把流量关掉，噢，13密码是好吧，好这样，他说我是办的，我们给您计算网软件感觉，【坐席】嗯联系电话写名字还是写老人的呀先生，【客户】嗯，你就写我的吧【坐席】行，您说，【客户】186，嗯，【坐席】嗯********，到时候有问题联系您，【客户】********，对对对【坐席】嗯，行，我这边已经帮您做过申请了，然后您提供一下信息吧，我帮您关了，【客户】哦，那个名字叫某某人青，【坐席】嗯，身份证号，【客户】身份证号，421122【坐席】对身份证的详细地址提供一下【客户】********啊，***【坐席】好正确，那我这边帮您关闭了，系统可能有延迟2到3分钟的话就不能用了，您自己的话，即使以后再按照它也不会走流量，那如果说以后要办流量包之类的，记得要把这个上网功能跟客服说一下，让他帮您打，【客户】好的好，好的，好的，好的？【坐席】行，那还有其他问题可以帮助到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对于12.1月的上网流量费有异议，用户称自己没有使用，我方按着上网日志解释，用户不认可，要求核实。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是前一次答电话，我就说我们这楼这儿有一个你们联通的基站，就是现在也没人交电费，就是说这个是你们这基站还要不要的这某某人两次电话也没人给我回复？【坐席】您是什么时间像我们这反馈的呀，【客户】你看我这也不太清楚，我上个月发送一次，我下个月好像前两个月吧，反正就是达两次电话，就是本机号码打的？【坐席】稍等一下，我帮您查询一下，嗯，我帮您看了一下啊，已经看到您向我们这反映的这个问题了，您是反映这个基站的一个问题，说是欠费，现在一直没有解决是吗【客户】对对对，就是还有一个是你如果说不用的话是是是，是老账目的也不行啊，这是你开通还是你们不要了，还怎么着就是解决一下这问题啊，你已经不要了，我们好吧，这是停了，嗯，大连华路35号周庄东环路，【坐席】行，嗯，您就留的是【客户】嗯，就是本机电话，就是就是本机电话，【坐席】行，那我知道了，我会把这个问题的话已经看到了，再给您上报联系一下，等待一下电话吧，【客户】嗯，跟我说你，我这已经打了第三次了，你们如果说不要再没人跟我联系，我就以为是你们不要了，不要了，就我们就该处理了，我们要要退订了，不这意思【坐席】我会给您去联系的，您这块等处理结果我帮您联系，【客户】好，再见？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，有问题再联系，感谢来电，再见对，嗯再见
总结：

[Assistant] ********（某某人彪）用户再次来电反映地址：***：QT********（完成）称至今都未接到我方的回复电话，用户不认可，强烈要求我方尽快给其解决，并尽快缴纳电费，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我唉，你好，我问一下我这上网我都不怎么用，我怎么花那么多钱呀，【坐席】噢，您稍等，帮您看一下女士女士您好，感谢您的耐心，等待您本月的实时话费，截止到目前为止产生的是8块1毛5，基本套餐费五元，然后通话费一毛八，手机上网费是2块9毛7，【客户】我这我都没上网啊，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】因为我这个手机我都不用啊，不用它上网啊，【坐席】嗯，您稍等女士帮您看一下女士，我这边帮您看了一下，您在本本月的9号有产生，有使用手机上网费上网？【客户】我没上网，我上网我咋有一个手机啊，【坐席】您看是不是流量当时开错了，然后我这边显示您9号有产生手机上网流量费，产生这个手机上网，【客户】唉，那怎么回事？因为我这个手机我就是拿着，有时候就是最早的手机号我就是用了，有有给我联系的，我给他接一下，我这根本就不打，打电话我也不用，【坐席】嗯，我这边显示您在9号的时候有手机，用这个手机上过网，【客户】因为我就这个，我这个手机号我都没办过，上网知道吧，【坐席】对您手机套餐内是不含上网流量，使用它上网流量就会比较贵，【客户】因为我不用它上网，为什么要个那个什么呀？我这个是长期我都不带着，我说刚我是查一下，看看有那个什么，看有多少钱，要没讲，我说好充点我就是我就是交一个，结果就是最早的号，我想留着的？【坐席】嗯，您这样吧，女士，针对您反映的这个情况，我这边帮您记录反馈一下，反馈到后台相关部门，让后台工作人员给您回电，帮您核实解决这个问题，您看可以吗，嗯如果【客户】可以我这？【坐席】这个号码可以是吗，【客户】对，就是这个号，因为我信号，我以前我就是就是最早的号，所以我不想消费它，我就我就保留这个，有一个单，有一个手机，我就保持这月那个有畅接通的电话，因为什么东西都在这个上面呢，所以我不想浪费它，那你给我反应反应吧，我这个我根本都不用好吧？【坐席】嗯，帮您反馈成功了，女士，还有其他可以帮助到您的吗？【客户】嗯，你能给我查一下，现在里边还有多少钱吗【坐席】好您稍等，您账户还有余额十一块，七毛二女士，【客户】啊，还有十一块钱，它还够扣，还够扣的呢，我这这个，嗯，我这试试看看，还有还有扣下月该扣钱了不是吗【坐席】嗯嗯？行那我这【客户】这边帮您反馈，【坐席】成功了，女士，稍后您注意接听来电就可以，【客户】唉，好的，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您【客户】嗯，好的谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机产生上网费  2.97元，我方查询正常向用户解释，用户不认可要求我方核实并回电，烦请后台处理谢谢。 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我想咨询一下我办的这个联通这个套餐啊，【坐席】嗯，您说，【客户】喂啊，办这个套餐，当时它有一个一千块钱的优惠，一千块钱的优惠，这一块钱那一千块钱那是是，嗯，有联通那个那个用，用那个话费就那个那个话费啊，他先预支一千，然后他联通来，每月还，结果还了，结果我这月呢，它就提醒过我说，要是有连就短信提醒你要还这个钱，40多块钱，你别环是由联通来换，【坐席】嗯，嗯？【客户】结果我这个月忘了，我把顺手给还掉了，怎么办呢，【坐席】看一下稍等【客户】我答我营业厅电话也没也没人接，所以我答答这答你们这个10010，【坐席】行，好的，我看一下是46块8毛8的这个金额是吧【客户】对对对对对对对它那个，每月的400，嗯，那就今天1月零八号要还吗？然后上个月就有这个，我忘了，我忘了，我如果没用话费啊，但还我一看金额不大，我这个返还了，今天我看短信告诉我有46发的什么短，他有个短信就是你们联通不是联通是什么？是谁看是什么给我的，我看是有个短信过来，我才我才意识到，噢，对最短这个钱不是？【坐席】是沃钱包发送的吗，【客户】你看1月7号发的，如果钱包发一个尊敬的7656，就我这个号哈，您参加北京联通自有话费，166档，两年获得的46块8毛6元话费分期专款还款电子券已到账，什么意思我不知道，有效期至一则16块8毛6元剩余什么，我我明白，没明白什么意思，所以我我看这个短信以后算啥子？噢，我这月还的钱不应该我换一个联通给我换，我忘了？【坐席】嗯行理解您的意思了，先生，那因为您如果说已经操作还款的话，那我这边稍后让咱们负责专门查询一下，您办理这个业务，稍后呢，核实之后，由咱们这个负责专员回答电话给到您，帮您处理您的问题的好吗？【客户】噢，行行，反正我会等，等您电话吧，是不是这个意思是吧？对吧，【坐席】查我们我们？【客户】我大概意思就是我做套餐联联通优惠我一天，这一天呢是话费先，我用话费先那个花的就这意思，他拿我的发短信，电话花完以后咱们联通再还就这意思你知道吗【坐席】嗯，对，有看到您的业务没关系，我这边稍后帮您反馈一下，然后会安排咱们后台专人联系您处理的，【客户】行好，谢谢？【坐席】不客气，应该的，还有其他需要帮您的吗，【客户】啊，没有了好，【坐席】唉，感谢来电，唉，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客户来电反馈办理套餐时参与了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款活动，每月赠送专用电子券偿还分期款，现1月份时客户误操作，手动点选了返款自行承担了金额，现来电要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！北京市顺义区万科桃花园10-1-401。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，喂你好【坐席】噢你好？【客户】噢，我想让你帮我查一下我这个手机的这个套餐是怎么回事？【坐席】您来电号码套餐的话呢，是一个校园套餐，77块钱一个月，每个月的话有国内语音200分钟，国内流量30个G北京校园区域流量20个G1共是50个G遇到什么问题了呀？【客户】喂你好，我想问我这个手机我没办这个套餐怎么会出现这一个套餐呢？【坐席】那您这个的话就是说目前您反映这个套餐不是您办的是吗？【客户】对，然后这个手机吧，这个号码都给一个老年人用的卡，卡又没办这个套餐，怎么会出现这一个套餐呢，【坐席】您稍等一下，我给您核实一下，嗯，您说【客户】对以前并不是这样的套餐，【坐席】啊，您稍等一下，我帮您看一下您这个套餐，目前我看到1月23号变更的，【客户】您好，对啊，我这这老年人他他是在山东用这个手机他也没在北京用这个手机用这个号码，然后以前它没有这个套餐，怎么会出现这个套餐呢？你帮我查一下【坐席】行，您别着急，我这边帮您登记反馈一下吧，您看您来电号码能联系到您吗？嗯，您来电号码能联系到您吗，【客户】啊？什么无法呢，【坐席】您来电的号码能联系到您吗？我帮您反馈一下这个问题吧，【客户】行，我我不想用这个套餐了，你看能给帮忙取消吧，【坐席】我这边的话呢，帮您登记反馈，咱们会有负责人跟您联系，您等咱们电话跟您联系？【客户】你大约需要多长时间啊，【坐席】最晚不超过48小时，您看您方便的话，提供一个一个人电话吧，我帮您登记一下？【客户】您说是是本地的还是北京的，【坐席】噢，您能只要能提供到联系您的电话都行，【客户】噢，行，那你记我的，就我这电话号码一下吧，【坐席】嗯，您说一下吧，【客户】138132【坐席】********，1386323个8126对吧，【客户】88826，对对对，【坐席】好，没问题，您别着急，我帮您反馈，【客户】你看看能帮忙把这个套餐给取消吧，恢复到以前的那个样子呢，【坐席】我这边的话呢，帮您做个登记，咱们会有负责人跟您联系，您等咱们跟您联系，【客户】噢，行好的，谢谢你，【坐席】不客气的，还有其他问题需要咨询吗，还有其他问题需要咨询吗，【客户】啊？噢，没有了，噢，好的【坐席】顶上，【客户】好，谢谢你啊【坐席】感谢来电，不客气的
总结：

[Assistant] 用户来电，查询套餐内容，我某某人常解释，用户不认可，表示自己没有办理过，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，对营业厅在哪？是刚才我打开手机，不是我说，我查一下我以前买的东西到莫大也没找着啊，可能因为系统原因嘛，我也不知道，我也找不到，找不到的，我突然看到一个什么呢？那个那个那个，我就想问问这个吧，这1110元，因为我买过东西是不是来回不进来，是不是怎么的就得了，也查不到呢，这网我连我在我的那个，【坐席】您是通过买的什么呀先生，【客户】我早忘了，好长时间了，没人给我寄了【坐席】那祝您噢，这个查不了，您说在哪里购买呢？先生，【客户】您好昨晚上啊，不必使的积分购买了？【坐席】那什么时候购买的呢，【客户】对冲抵过一个多月啊【坐席】看一下稍等，是有享有积分兑换过一个一个网吧，还有一个是手机屏幕放大器，【客户】唉，唉，对对对对对，对，这这这这好像是开始，从来没收到过，就是不进来了，【坐席】对，这个我这边倒没有显示，那我这边帮您登记一下这个情况吧，到时候有人员回电话，保持电话畅通，【客户】嗯，这给我打电话是是10010的，还是是什么打呀？一般我在外省号不接我吧，错过了就不合适，【坐席】这个我这边倒没显示什么电话可以给您打印，一般都是10010，嗯，一般情况呢？【客户】好勒，好了，这是一个，另外我再问你，咱们无意当中我说我查这个看到一个什么牌子可以借鉴您20块，这怎么回事啊【坐席】什么您说【客户】这有一个是F纳兰可以借现金20万，最高可欠20块，这怎么回事？这是，【坐席】这个，我这边没有显示您在哪里看呢，【客户】就我手机上10010这个，这啥呀这个这个那什么啥，【坐席】这个我这边倒没有显示，那您可以问一下手机营业厅，它有在线客服热线，您可以问一下，【客户】嗯，好勒好勒好勒？【坐席】喂，你好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，嗯【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-01-14 14:01:11在手机营业厅用户积分兑换了积分商城-扣减-合作方产品-双英不锈钢泡面碗韩式大号泡面杯带盖保鲜碗（颜色随机）和积分商城-扣减-合作方产品-双英不锈钢泡面碗韩式大号泡面杯带盖保鲜碗（颜色随机）但是现在并没有收到此物品用户要求我方尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我投诉一下信号质量的问题，【坐席】嗯，手机号码您说一下，1371817，然后呢【客户】********？6376？【坐席】好的，您是在多个位置都这样，还是在固定一个位置呢，【客户】在某一个位置，【坐席】噢，好嘞，那您把位置告诉我一下吧【客户】顺丰连接？【坐席】惠河南街是吗【客户】洗店村人上门修理说，【坐席】我们是这样的，首先呢，先生是这样，如果您要是反映信号问题的话，我们需要提供到您，需要您提供到您具体所在门牌号的位置，比如说北，嗯，行，那您说一下，【客户】会河南接阳安门，【坐席】嗯***几零几，大概是这个位置【客户】朝阳区，朝阳区惠河南街？【坐席】汇是哪个汇良会和就是三点水的那个吗，【客户】优惠的惠？【坐席】优惠的惠，然后呢，【客户】惠河南街？【坐席】河南合适这几个字怎么写？麻烦您能告诉我一下吗，【客户】江河南南街，【坐席】惠河南街，然后呢【客户】新建村，【坐席】是什么字，【客户】嗯，西店【坐席】嗯，东南西北的西，然后呢，【客户】商店的店，【坐席】商店的店，【客户】燕村人安门，嗯，仁义的仁，安仁安【坐席】嗯，仁义的仁，安全的安，【客户】人，安门21号楼，【坐席】延安南21号楼【客户】103-108-10103-202，【坐席】103-202是吗？是达不了电话还是上不了网呀，【客户】无服务，这号楼就无服务，我还有一个手机号，你帮我一体机上两个是一样的问题，【坐席】我知道，就是因为是地址的问题，直接提一个号码就可以，咱们是地址是比较主要的，嗯，嗯稍等，是一直都这样，还是之前能用，现在不能用呢，【客户】之前信号特别差，最近就用不了，【坐席】稍等，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况【客户】手机是，【坐席】对，我们已经把这个信号问题的话给您上报了，我们也会尽快处理的，您这块关注一下？【客户】有反馈过画什么之类的吗，【坐席】嗯，我们可以给您记录下来去上报的，会在48小时之内跟您联系，您给我留个联系方式？【客户】您留联系方式，您觉得有用吗，【坐席】老家接不通，您所说的这个问题的话，我确实的话是了解的，但是因为咱们得给您去上报，这个问题，都需要有往我们的网络，这个优化部门的人员跟您联系，去解决这个问题的，【客户】也就是会有人跟我联系是吧，【坐席】对，是的，【客户】行，嗯，多长时间，【坐席】嗯，48小时之内对，【客户】会有人跟我联系是吧，【坐席】对，是的，【客户】好的，好的，【坐席】嗯，联系电话，您给我留一个【客户】就是来电？【坐席】来电的号码对吗，好嘞，稍等【客户】对早上？【坐席】怎么称呼您呢【客户】噢，现在上午九点到晚上5点之间，别的时间我有可能在家里就接不到【坐席】17点之前，上午9点到下午17点之间，是吗【客户】密码？对别的时间我在家里面都接不到，没有信号，【坐席】好的，我已经给您上报了，您这块等回复我帮您联系，【客户】唉，好勒，再见啊【坐席】嗯，好勒，还有其他业务咨询吗？好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个流量我我从来没没用完过，为什么上个月超了那么多呢？我跟我平常一样啊，我基本上都没用过，为什么我的流量套餐内的用完了，还超了那么多，【坐席】稍等，帮您看一下，上个月哪个软件消耗流量都比较多，您这手机号里面的话只有五个G的流量，每个月上个月您是销号了不到八个G的流量，产生上网流量费的话，额外的话就是60稍等，我帮您看一下您那个流量？【客户】这个流量有什么标准吗，【坐席】流量的话就是您呢，有腾讯软件的话有更新，还有腾讯视频，微信流量网银，在那个京东，华为帮助美团，这种都会消耗流量？【客户】我跟每个月的用的情况是一样的呀，为什么从来没用完过，因为我家里有网我，但是也有网，我基本上不用啊，为什么这个月就超了呢，【坐席】之前的话您每个月消耗都比这个月要低就唯独您每个月您，就像您11月份11月份的话，您也有那个流量的超流量使用【客户】我知道可能是路上或者不可避免的有一点，但是我不会用这么多的呀，为啥呢？我觉得我要我要每个月我要，【坐席】使用了，它就是一个固定的软件您就是您看您那个在平常有的时候，您那个手机流量使用的也不是说特别多，您就那个有【客户】不是我，我要是每个月都超我我我我觉得没没问题，收我的钱，但是我从来就没超过，为什么这个月就这么多呢？而且是60那个66，【坐席】10月份您在9月份的话也使用了八个多G的流量，您这几个月的话一直就六个多G6个G的流量左右，就是这个？【客户】这个有什么标准了？为什么就60呢，【坐席】您这个的话就是有一个抱歉女士，您这个的话就六个G左右，每个月都是六个G左右的一个流量？【客户】我说是60，这个标准是怎么收的呢，【坐席】您这个60这个标准的话是按您那个使用量来那个超出算去的？【客户】什么标准呢，【坐席】您这个套餐的话超出流量就是30块钱一个G，【客户】这么贵，【坐席】对您这个超出还是比较贵的，【客户】嗯，这个太坑让你们这个我超了多少啊，【坐席】您那个的话超了两个G的流量，他说那个，现在是60块钱一共您如果每个月都是使用五个G之上的话，我建议您可以从您这个基本套餐之上添加一个九块钱，两个G的，【客户】哪有每个月的五个G以上啊，我都没用过好吗？我从来都没用完过，【坐席】如果要是说您那个没用过这个流量的话，您看这样可以吗？我把您这个问题给您记录反馈一下，然后到后台让后台给您核实一下问题原因，然后让他给您回个电话，【客户】嗯，行啊？【坐席】那可以，您如果对这个流量费用不认可的话，我可以帮您记录一下，您看还有其它问题，我可以帮到您吗，嗯，好的女士这边的话感谢您的来电，再见，女士联系电话，留您来电号码吗，【客户】没有？嗯，【坐席】嗯，可以，那这边的话帮您记录反馈一下，稍后会有专人和您联系的，【客户】嗯【坐席】感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电对2020.12 月产生的 1521.65 M的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，您好，那我这我的流，我这里怎么没有网呢？【坐席】哪个号码没有网本机吗【客户】对本机？【坐席】是在北京上不了网是吗，【客户】北京北京那什么朝阳区文明大厦，红心宾馆就是晚，下半夜有有晚12点以后有三点前没有，我25号投诉过，一回了，都没反应？【坐席】除非这个位置就没问题了是吗，【客户】有以前有往一天晚上突然之间就发现就没网了【坐席】对那【客户】没网了，完事那个，【坐席】问题了是吧，【客户】什么对离开这个位置就没有了，没问题了，嗯，以前有网，25号就没有了，暂时没有了，完了有，【坐席】嗯，嗯【客户】上个月上个月没有，【坐席】国宾宾馆几号楼？【客户】是归移动管吗？【坐席】有大概几层呢【客户】我是国宾馆那，现在我银行银行后台，仓房里的干啥群发不用发？【坐席】什么居民房是吗，【客户】活活动法，以前有，现在没有了，【坐席】稍等，【客户】他说回给我整一回，没整也不好使啊，以前有往联通，就是那个移动都好使，你们这联通也没有信号，没有网络达电话，【坐席】嗯这边通过后台查的话，这个号码的状态是没有问题的呀，【客户】那别人我这不是我单独一个人，那所有联通都不好使，【坐席】显示正常的呀，没有问题，【客户】那除除这个就就没有了，以前有啊，【坐席】那这个情况我可以帮您做一下反馈的，然后后台会针对这边位置会进行优化，两天之内关注一下改善，【客户】嗯，好勒，【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】谢谢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，美女，我想知道我名下现在有两个还是三个卡，你给我查一下，【坐席】噢，不好意思，这个就是用身份证反查号码，咱这边查到有几某某人卡，您如果说有号码，我可以帮您查一下是不是您名下的，【客户】因为我不记得那个那个我有两个号，我现在用着呢，我记得是那个装那个房，就是那监控那个好像也是用我的卡，嗯，你那个上面都能查到的呀，【坐席】我知道用身份证，反正号码咱这边客服没有权限，确定不了，您身份证下有几个，嗯，【客户】我有身份证号可以提供给你啊，【坐席】嗯，我知道有身份证，通过咱客服这边没有权限，这个就得麻烦您带证件到营业厅查，您名下有几个号了，【客户】不是啊，我以前是能查的呀，【坐席】嗯，不好意思，现在咱这边确实客服没有这个权限了？【客户】这是咋整啊【坐席】嗯，这个查的话就得买，【客户】这个，这个权限，还有还有收回呀，【坐席】不好意思，因为这个现在确实通过，咱这查不了，如果说想查您证件下有几个号，只能是麻烦您跑一趟营业厅，通过营业厅这边去查询了，【客户】你们这政策有变呢，以前是能查的呀，【坐席】不好意思，确实现在是查不了？【客户】什么时候开始不能查的呀，【坐席】这个如果说您需要核实，因为这个通过咱这边确实没有显示可以查，如果说您之前有查过，我这边也可以帮您反馈，让后台去核实一下，因为现在确实通过您这边没有这个系统【客户】可以啊，你给我反馈一下吧，因为我还得跑一趟，我现在办那个副卡，这个是主卡，我那某某人副卡是不是每个月还扣十块钱呢？我突然想起来这个是【坐席】行，那我这边，【客户】这是我的，不是，那我这样查呢，我这卡号有几某某人副卡，你应该给我查出来，【坐席】对您这个是这个夏天，我刚刚看了一下，是有两某某人副卡，【客户】你给我把其中的一个副卡停掉，那就是我那个店里边监控器的那个永久都不用了？【坐席】您是这个要注销吗，【客户】反正你不要让它给我收费了，注销也行啊，能注销注销了？【坐席】嗯，不好意思，就是因为它是监控的，所以说不需要了是吗，【客户】对它是那个无线监控器上的【坐席】嗯，我明白销户的话，客服没有权限，这个您也得就是，平时您可以用那个本机登陆到手机APP上，可以办理销户，但是每个月月末最后两天不能办理，现在您如果说需要办，只能是带身份证到营业厅办理注销？【客户】户，我现在那卡是不是一个月还十块钱呢，【坐席】对您这副卡是每家一某某人是加十块钱的费用，【客户】好，这一年多了快两年了【坐席】嗯，那您不需要的话就带着？【客户】你们那个副卡不是说三个月之后就能停了是怎么的【坐席】嗯，不是它这个是，比如说您是单卡的用户，如果说欠费停机，满三个月号码会被自动注销，您现在这个是跟您这号是核账的，只要您这个不欠费，它那个就不会有欠费，都是一个账户的【客户】噢，知道了，知道了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方查询用户身份证下有几某某人联通号码，我方告知无法查询，需用户携带身份证前往营业厅查询，用户不认可，坚持要求我方查询，我方长时间解释无效，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，就是我之前有给你们反馈过那个上次那个充值的问题，我又把资料发到你们邮箱了【坐席】嗯，是您来电的号码，留的联系方式吗？先生，【客户】噢，我这边邮箱发过去的【坐席】嗯，先生是这样的，是您来电的号码留的联系方式吗？【客户】对对对对对对对对【坐席】我，嗯，好的，我帮您查询一下，先生请您稍等，【客户】什么3G的，【坐席】嗯申请，【客户】去哪里【坐席】嗯，正在为您查询中先生，【客户】喂，我是用QQ邮箱发过去的，【坐席】嗯，帮助，嗯，嗯，【客户】那里面还有一个？【坐席】嗯没了，好了，不用了，先生您好，感谢您的耐心等待，先生您好，能听到吗，【客户】嗯，你说？【坐席】嗯，您，我们帮您，我方人员帮您办理的时候，有没有告诉您会员权益的领取规则呢，【客户】有讲我有讲过，你叫他叫我把这个接收发给他就好了，然后再通知你们，嗯【坐席】嗯，嗯，好的先生，我了解了您，您反馈的问题，我这边帮您记录一下，【客户】记录，然后他叫我，他叫你们这边的客服反馈上去，然后到时候再给我回电话，嗯？【坐席】嗯，嗯，好的先生，我这边帮您反馈一下，还有什么可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户日前来电反映过会员权益问题，原工单流水号：TS********，用户再次来电称提供资料已发至邮箱，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，就是我收到了一条短信，就是响六个月，就是充一百享六个月的会那个爱奇艺或者腾讯的六个视频会员，但是我点击那个链接进去交费的时候交不上费啊【坐席】然后您这个活动的话是在手机营业厅看到的对吧，【客户】对啊，【坐席】充一百，然后返什么【客户】就是充一百，【坐席】返那个什么专享会员吗？您可以想领取这个会员是吗？嗯，您是已经冲费用了已经参与上这个活动，还是想参与呀，【客户】我是想参与啊，因为我看一下对啊，【坐席】您说，【客户】因为我不是收到了他发的信息吗？所以我就那个，我就点击那个链接进去了，然后进去了以后说是我有这个权限，但是呢，我就是交不上钱？【坐席】可以他返多少钱呀，【客户】不是就是说是充值一百元，可获六个月的会员，就是腾讯爱奇艺优酷呀，西子花园对话完视频会员就是任任我选如果就是我点击那个链接了，以后进去了，然后输入电话号码，然后就是在选择交钱的时候，就是交不上，就是点动不了了，【坐席】然后，唉，好的，稍等，帮您查询一下，【客户】那个活动是不需要点击那个链接，还是直接就是直接从业，就是在哪充一百块钱就有这个活动啊，还是必须点击这个链接呀【坐席】这个一般的话是，您要是充话费的话，只有余额没有活动，【客户】没有，我就是说就是今天我收到的十点钟收到了充值，最高享六个月会员权益，到2021年九二月9号到期，【坐席】嗯，这个的话应该是您需要点进去的，【客户】噢，可是我点进去了，输入电话号码了以后，然后点击充值，它上面不是有一个什么一一百五十三十呀，我点击一百点击任何一个事，【坐席】是什么时候给您下发短信的呀，【客户】今天呀，【坐席】并没有查询您这个号码，手机尾号160，联通给您下发过短信啊【客户】不是是********？【坐席】********是吧，【客户】1160，嗯？【坐席】1160这个号码您有这个号码修改后的服务密码吗，【客户】没有，我两个都没有服务号码，我都是用那个什么都是用短信来登录的，【坐席】您稍等，给您核实一下，您不要挂机，好的好的，对，您好，感谢您耐心等待，女士是这样的，【客户】您是就就是说是通过我们这个短信连接点？【坐席】进去之后就没办法支付是吗，您稍候重启下手机，或换一个时间段，您试一下呢【客户】嗯，办我，我现在是在我现在又办的那个联通营业厅，里边有个消息，这里边也有这个，嗯，对，也有这个活动，然后我输入了以后，点击充值的时候，显示金额的时候就是没有反应，【坐席】活动，您说一下那个活动【客户】等一下我给你念一下啊，最高奖六个月会员？【坐席】稍等，就是您充一百块钱，最多返六个月的会员，这个业务，您现在的话，通过手机营业厅查询到这个业务了，然后通过人联通的话给您下发短信，您都没有办法正常的拨打，对吗，好，您稍等一下，那那这样吧，女士您这个问题我帮您记录反馈给相应的部门，让后台的话给您核实一下具体原因，联系电话的话就联系您来电，这个号码可以吗【客户】嗯？嗯可以【坐席】行，那感谢您来电，请稍后对服务评价十分表示满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称有收到联通给用户下发的短信充100元最高想六个月会员活动，用户称通过短信链接无法充值，用户称在手厅也又看到此活动但是还是无法支付办理，要求我方核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我刚才给你们客服答电话，让你们把我流量封顶，给我解除了，都已经解除十分钟了，为什么现在还是是没有生效？【坐席】您有没有关机重启试一下呢，【客户】办记录了三次了，【坐席】看到这边的话，风流确实已经没解封了？【客户】现在已经解除了是吗【坐席】您稍等一下，然后可能是因为系统的话有延迟，您可以稍后再试一下，那我这边，【客户】你大概过多久，【坐席】具体时间的话，现在确实没有办法向您承诺的，只能看到之前的话是有工作人员给您办理过解封，先生这边的话系统有延迟，您可以稍后再试一下，【客户】大概延迟多久，就是你们联通公司要一直这样的话，我全部公司的人我都我就我就不会和你们在合作了，知道吧，【坐席】那这个抱歉先生确实给您带来不好的服务体验了，【客户】知道吧，所以说呢，你们这个确实是有问题的，【坐席】然后我看到我们现在的话，系统的话也是正在升级，然后应该也会有影响，所以您可以稍后再试一下？【客户】唉，你们系统升级说十二点二十四点以后就正常，我现在都已经过了，为什么还不正常，【坐席】那我这边也给您做一下修复，您可以稍后再将手机重新启动试一下？【客户】就你们就你们那么大的公司，你们的计数就那么垃圾吗，【坐席】那这个确实抱歉先生给您带来不【客户】我就问问多久，什么时候能用不用那个，抱歉抱歉抱【坐席】现在这个地址我就，具体时间的话，确实没有办法向您承诺的，【客户】嘛，具体时间多了我充我就去给我们啊，贵吗，【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈，然后也会有工作人员联系您，【客户】嗯，现在立刻给我反馈啊，我等你五分钟之内，【坐席】那我这边只能把您的这个需求的话给您备注一下？【客户】立刻给我反馈，五分钟之内我我要接到你们这边的电话知道吗，【坐席】如果您现在对这个政策不能看的话，我可以给您登记一下，后期会有工作人员给您处理，【客户】我希望你速度给我反馈一下知道吧，【坐席】那我这边先给您做个加急，【客户】然后你给我修复一下，我现在立刻我需要，我现在就，【坐席】您可以稍后再试一下，【客户】我现在需要我立刻能用用上网，因为我是利客【坐席】那我先给您登记一下，【客户】这个，嗯，【坐席】问题，然后后期会有工作人员联系您的，【客户】嗯，我用，反正你现在立刻给我解决这个问题，我需要立刻用上网啊【坐席】我这边只能给您先登记
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机封顶，解封之后还是无法使用，经系统查询到：2021年2月24日23:00-2月25日02:00进行cBSS系统帐前例行操作的。已向用户正常解释，用户对此政策不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我原来啊，是我原来也是联通退休的职工，但是现在呢，我不去修了吗？原来有个短信通知就M值，【坐席】唉，你好，【客户】你好，对这个这个通知我跟，【坐席】嗯，您好，您说现在可以听到了，您说，【客户】嗯，就是我每天都收到这个ALL工单处理，这个没法通知，原来我上班时候收到这通知是正常的，那我现在退休了，还天天有这个通知，我跟单位说了，单位说呀，他给我说说找找，那个就是谁发的这个通知，让他把我这个权限就是，反正这通知那个那个给撤了，可是过了两天了，现在我估计他们也找不到，当时谁给我登上的，你们能能不能看的见这个发这个通知的，这个叫什么叫权限？是叫什么呀？你帮我把它撤喽，我现在去交好几个月了，还天天收到这个通知？【坐席】噢，也就是说收到那种AOM那种通知吗，【客户】这个ROM工单处理的这么一个通知【坐席】噢，稍等我看一下哈，噢，您听到音乐后不要挂机，我给您在后台查询一下唉稍等【客户】好没有开通成功啊，【坐席】帮助，怎么回事？退休职工吗？正常收到那种SOM功能处理，工单处理的停止，装修公司他这个已经退休了，还没处理好【客户】那行吧，你给我，【坐席】帮我取消了，那我明白了，对，对啊，别的什么事了吗？嗯，您好，【客户】唉，你好，你找到，【坐席】唉唉，您好，感谢耐心等待您看这样吧，针对您这个问题，我这边可以给您把这个您，嗯，给您记录反馈一下，您看可以吧，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下，【客户】行，就是说您看是哪个口定的我这个我这电话号码他得通知您把它取消了就行了，【坐席】嗯，那您看这样吧，女士我您您麻烦您提供一下，是哪个号码给您发送这种短信通知的？【客户】嗯，我我现在短信通知来啊，我看的是10010，然后我自己的电话你能不能知道我的我的电话号码，您现在知道吗，【坐席】哦，来电这个号码我这边可以看到，【客户】嗯，行，反正我就是我这个电话老收到这个短信通知IM工单处理，【坐席】嗯，也就是说他是哪个号码给您发送的吗？女士，【客户】10010啊？【坐席】行，那您看这样吧，我给您把这问题做一下后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，联系号码的话，这边留您来电，这个号码方便吗，【客户】嗯，行就打这个号就行？【坐席】行，那我这边就先留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下您的问题好吗，【客户】好勒？【坐席】唉，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********经常收到短信是10010发送的，短信内容是通知用户IOM的工单进度，用户称之前是联通公司的员工，称现在已退休，不应给用户发送，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】嗯，喂，你好是这样的，我昨天这两天刚订了一个那个，那个什么流量包嘛，它是赠送那个腾讯免流的那个腾讯视频免流量那个现在为啥用不了？【坐席】腾讯视频是来电的号码吗，【客户】对，就这个来电的号码，我昨天用还好好的，都有免流的那个，那个标现在没有了，使用不了？【坐席】不是您再说一下是办理的什么业务给您赠送的吗？【客户】就是那个，那个腾讯免流那个再加再加那个什么嗯会员20块钱吗？不是你看我办理的那个流量，不是其中有个业务吗，【坐席】29块钱，十个G的大流量加油包，【客户】嗯，不是这个，不是流量包，我办理，我我办的是那个腾讯视频免流的那个还有一个吗？【坐席】没有腾讯视频免流的这个套餐啊，【客户】嗯，没有吗，我就我就在，我就在腾讯视频里申请的就是腾讯视频，为了看那个NBA吗？它那个腾讯免流帮助我昨天还用了，我昨天还还是用电脑，【坐席】嗯，噢，流量包是吗？腾讯定向流量会员包？【客户】对定向流量会员包吗？【坐席】使用不了了是吗，【客户】对，我现在在腾讯视频里看那个NBA，早上看好好好的，但是中午这会看结果就没有那个免流的，它要流量，【坐席】它有有提示什么呢？就什么也没提示直接走的通用流量，【客户】对它它走的是通用的，他说要看这视频需要花费多少流量，我我之前都是我早上还看那个球下来的看着那个，当时还有那个腾讯那个免流那个标嘛，只要激活之后它会有那个免流，就是就是流量全免的那个标志，但我现在看就要就就要通用流量了，它就没有免流的那个标了，就是现在用不了，不知道什么情况？【坐席】然后这边的话给您反馈一下这个问题，先生后台人员给您查一下是什么原因，【客户】嗯，我昨天和今天早上都都在用，都好好的，就中午这会不知道什么情况就用不了，它突然就就要流量，【坐席】行，我给您查询一下，先生保持电话畅通，后期会有人员跟您联系，【客户】嗯，好勒，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的腾讯定向流量会员包（前向）看腾讯视频时看不了了走的是定向流量，用户不认可，要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】喂你好，【客户】清楚吗，【坐席】您好？可以清楚啊，先生，【客户】我我我我反映一下我们家这个我们这个附近那个小小区，这就是这个北京市丰台区三角镇东皋地，三角三角地47栋这边现在这个信号特别不好，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，喂，【坐席】您稍等一下，【客户】好，唉，好，【坐席】您是在所有的位置都这样，还是在固定的一个位置这样呢，【客户】就在我们那个屋里头就不行了，以前在这屋里一点电都没有，但是现在无论是我的还是我好像的这个手机都就就这，这月开始吗？可能上个月时30号开始，还是22，18月9号开始的，就是突然的信号特别不好，说完让我提供工作，今天只能用微信达电话？【坐席】东皋地，然后呢，【客户】东高地三角地，【坐席】嗯，嗯，【客户】47栋，就是这【坐席】然后几号楼几单元几零几，【客户】四基础1G1个G的西江门四零【坐席】嗯什么，【客户】家门，但是我们是底商，【坐席】嗯加号加8号，然后呢，【客户】没了？【坐席】嗯，东高地三角地47栋加8号对吗，【客户】对对对对对，【坐席】好嘞，稍等一下，您手机上的格数是几格呀【客户】嗯？我现在手机的格数是三格，【坐席】三个是吗？稍等一下啊，是一直都是这样，还是之前能用，现在不能用了，【客户】嗯，上个月28号以前是没有问题的，现在不行，【坐席】好的，稍等一下啊【客户】信号比较弱，尤其是别人打打进来的，这个情况就比较弱，【坐席】好的，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况，【客户】好的好的，好的，【坐席】嗯，好的，我们会上报公司，让他尽快改善处理的，也请您尽快再关注一下，【客户】唉，好那再见挂了【坐席】嗯，好勒，还有其他业务咨询吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想这个手机号注销可以吗？涉及到，【坐席】什么问题不想使用了呀，女士建议您保留使用的，【客户】嗯，没什么，就是不想用了，想换一个，【坐席】嗯，目前咱们这种套餐都已经停售了，只要您取消之后，后期就办理不到了女士，【客户】嗯，我知道那卡注销了，【坐席】我现在想要销号的话，是需要机主本人带身份证到联通自有营业厅办理，或者登陆手机营业厅在手机上销号，手机营业厅是月末最后两天不能办的？【客户】我这个刚才我用手机营业厅那个，嗯，在天气上已经申请了，但是他说得先得打达电话过来人工说话，怎么回事啊，【坐席】不是您是说转人工【客户】你帮我查一下，嗯，他说我这个有那个套餐，然后再绑定中，所以它没有办法进行【坐席】那就是您现在的话号码，有那个合约，因为享受七折折扣，这边显示到2022年的2月28号结束的，目前还没有结束，所以是他那边提交，可能会有拦截，这个您可以本人带有效证件直接到营业厅，他那边解约以后直接去提交销户就可以了，【客户】账号，那我其他同事人家也没有没有去营业厅啊，人家也可以销号，那为什么我这就不可以啊？【坐席】稍后给您上报一下，具体有人员核实之后回电处理，请您注意接听好吗？【客户】那我这个如果在异地的营业厅也可以办理吗，【坐席】异地可以去提交申请？【客户】提交申请，什么意思啊，【坐席】就是咱们现在支持异地提交销户的，就是说您直接本人带有效证件去营业厅申请销户就可以？【客户】那也就是说我现在唯一的办法就只能去营业厅里才能办，是吗？【坐席】我刚才跟您说给您上报，就是说我上报之后有人员回电联系您处理的，建议您就等待人员回电就行了，就是就哪也没让您去，您等待人员回电好吗，【客户】噢行，【坐席】嗯，那您还有其他问题吗？不客气的，【客户】没有了，没有了没了，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映要销号，已挽留，无效，用户坚持销户，用户表示自己在手厅上操作有拦截，要求我方协助办理销户业务，建议用户营业厅办理，用户表示不方便去营业厅，经长时间解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我这个40兆了，我这个流量不够用了，我连着我自己的热点。它咋还扣了我一百多呀。【坐席】连着您自己的热点还是连家里的WIFI啊。【客户】自己的热点。你给我看看。【坐席】就是家里的WIFI是吗？【客户】自己的热点，我有两个手机都是你们联通的。【坐席】给您看一下，您稍等。那您这边的话就是有没有在流量使用，超出之前的话，没有连热点的时候扣取这个使用自己的流量了，这边显示您用自己的流量超了这个585兆。【客户】是啊，不知道。嗯，我也不不会看呀。【坐席】它这个的话是有给您发送那个短信通知，提示您流量有超出使用。【客户】那现在怎么办啊？能给我往回退吧，【坐席】如果您要反馈这个相关流量费用问题，我这边得需要给您记录申请登记反馈到流量的处理部门。这边的话，有个结果给您回复电话，您电话保持畅通。【客户】嗯，好，谢谢。【坐席】行，那我这边给您登记了，不客气您电话。【客户】然后就是多花了多少钱？【坐席】流量费用的话，显示扣了一百八十一百五十八块两毛二。【客户】就是啊，你不觉得这个有点太过分了吗？【坐席】相关的问题我给您记录反馈到处理流量的人员给您核实一下，有结果之后给您回复电话，您电话保持畅通。【客户】嗯，好谢谢。【坐席】好的，不客气，还有其他帮您的吗？【客户】没了没了。【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮忙评价。
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用158.22  元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我这现在月套餐是多少钱啊，【坐席】现在这个套餐里边对吧先生【客户】嗯，分别是多少钱？包含什么套餐，【坐席】好？嗯，稍等，我看一下先生这边查看一下，先生，您这个是每个月基本套餐费用是16，然后您有一个承诺，低消20元送两个G的流量，每个月？【客户】唉，我怎么现在实时话费是26呢？那提示就是20就对了嘛，对不对【坐席】您通话费超出，产生了十元先生，【客户】产生了十元，我通什么话了【坐席】超出一百分钟了，先生您这个月已经，【客户】不对不对，我跟你说，上次就反映过这个问题，我打这个400是不花钱的，我说怎么回事呢？因为上次就反映过这个类似的问题，就是京津冀地区打那个网内电话都是不花钱的，您看一下，您帮我查一下详单，它肯定是打那个400给我扣费了，【坐席】转人工，【客户】我在北京打这个400就不花钱，【坐席】嗯，是这样的先生，咱们这边查查，看不到您这个通话详单，如果详通话详单得通过咱们中国联通手机APP，里边有这个通话详单，您看一下是不是1400电话产生的，【客户】肯定是这个，我现在查，莫名其妙又扣我钱，你稍等一下啊，我说怎么突然就欠费了呢？稍等，就是那个手机营业厅对吧？嗯，稍等查详单要服务密码登录吗？还是短信验证码也可以啊【坐席】都可以先生，【客户】在哪查详单，我已经登上了【坐席】里边有这个通话详单？【客户】首页吗，【坐席】您搜索一下那个详单先生，在李服务服务这边有个查询，【客户】嗯，实时话费还是在哪噢？通话详单，您稍等啊【坐席】那先生，【客户】喂，我看看啊，【坐席】一六七【客户】怎么看它那个计费呢？它没有显示计费啊，【坐席】130，但是这个通话详单里面是看不到这个计费的先生？【客户】那在哪看呀【坐席】就是如果您想【客户】电脑断，【坐席】查询详细的话，先生您可以试一下，因为手机在这里边只能查到这个通话记录，就是您这个通话记录，【客户】那我在哪查扣没扣费啊，【坐席】嗯，扣费这个您这个通话详单，咱们这个看了一下，的确是一百分钟，一共超出一百分钟，您看一下有没有产生其他的这个通话呢？先生，【客户】噢，我看见了，我看一下他写的语音电话，就是说我要是网内的它有的1分08秒，它语音电话算的是零，如果是算的是一百，那就肯定就是计费了，对不对？应该是这个，那应该就是这个，所有的400，所有的400都给我计费了，【坐席】那这样我把这个问题给您做一下，这个反馈，后期会有人员跟您联系，注意接听一下电话好吧【客户】这个您要反馈，因为我，我跟你说400，我在北京打就没有扣费，【坐席】那行，我这边给您做一下记录反馈，后台会有人员跟您联系的好吧【客户】您看啊，您看我昨天我昨天上午，昨天上午在北京打这个400就没有扣费，然后一到天津就扣费了，因为我这个套餐对不对？我这套餐应该是就京津冀地区都是免费的，对不对【坐席】先生，我这边给您做一下这个反馈，后台会有人员给您回复这个问题的好吧，您查询详细的，嗯，那这边您就根据【客户】行，这肯定是不合理的，【坐席】的，对吧，【客户】嗯，好嘞，【坐席】嗯，那先生注意接听一下电话，咱们后台会有人给您回复，【客户】嗯【坐席】嗯，那这边先不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐产生的通话费用有疑议，用户来电反映前期拨打******** ，******** ，******** 是否收费的问题，用户称之前来电反映过此问题，详见前期工单：********，按前期工单向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方核实原因并回复，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我的手机话费109是都哪些组成啊【坐席】109稍等啊，嗯，109的话是您稍等一下，帮您看一下啊，嗯，109先生是套餐99块钱先生，我们这边有一个副卡，十块钱，还有发了两毛钱，短信先生一共是109块2？【客户】副卡，不是下月生效吗，【坐席】这边看到副卡的话，这边是本月就有十块钱的费用，先生，【客户】为啥呀？给我说的是下月生效呀，【坐席】帮您看一下啊，【客户】我刚开通的，昨天开通的块钱呢，我也没有用？【坐席】嗯，在哪开通的小营业厅吗，【客户】别人推荐的，然后给我卡给我寄过来的，昨天晚上就激活了，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下啊，这个副卡的话给您看到是1月29号下午7:34开通的先生已经开通了？【客户】嗯，就昨天，嗯是啊，它是次月生效呀，怎么会扣十块钱呢【坐席】嗯现在什么渠道办理的先生，【客户】电话，要有人给我答电话，说有个副卡我就办了，我看是我的号码，查一位吗，【坐席】10010？有时候给您答电话办的，您稍等，我帮您看一下啊，先生稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等，要不这样吧，先生，您这问题给您反馈一下吧，给您反馈到后台了先生，然后您，【客户】对啊，是他说下月生效，我怎么会扣钱呢？另外一个就是这个流量是怎么算的呀？就是我刚才看我，我用手机营业厅看了一下主卡，目前还剩30G但是副卡好像是还有300分钟通话呢，【坐席】这啥意思啊？它的话，副卡的话是用主卡的流量和通话的先生共用一个套餐？【客户】但是现在我刚才是点完主卡的那个通话费通话，那个时间还剩一百分钟，但是主卡我点开之后还剩300分钟，这啥意思，【坐席】它应该是账单显示错误，先生，我这边把您问题反馈到我们后台吧，到时候您这边下个月您在那边看一下，【客户】我在我在联通营业厅里面看的手机上的好吧，【坐席】对，它应该是账单显示有误，这边可能刚加进去，不到这边只能收您十块钱，我这边把您的这十块钱的费用的问题我给您反馈上去，【客户】对，如果说十块钱，你是不是意思就是说可以达300分钟，然后还有那么多流量，【坐席】嗯，我给您反馈上去，先生，【客户】好吧，那完了，【坐席】稍等一下，我看这边给您反馈？【客户】嗯，好，你待会给我答电话吧，用完了喂，听得到吗，【坐席】嗯，那先生还有其他可以帮您的吗？您保持电话接听【客户】嗯，您等答复电话吧，你先【坐席】好先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己昨天接到电话办理了一某某人副卡，告知客户下月生效，客户查话费发现本月收了10元副卡的费用，客户对此费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我要投诉联通的一个工作人员，你这受理吗？【坐席】嗯，可以先生，您这边什么问题呢，【客户】嗯，是这样啊，我们这边是按月缴费，然后开宽带，那个人是你们联通的宽带的一个经理，然后吧，他就在拖，就是总总拖，【坐席】嗯，就是说一直不给您开发票，【客户】嗯，对一直一直一直不给开网，【坐席】北京联通的，【客户】嗯，北京联通的【坐席】确实抱歉，先生给您带来不便了，先生，那您看您知道是哪个营业厅的人员吗？或者说是？【客户】我可以，我可以，我知道它那个我们的位置，然后知道他姓什么，他的手机号可以吗，【坐席】稍等，【客户】嗯，我不知道他是哪个营业厅的，我知道我们这个位置【坐席】那您的公司名称，您说一下先生或者说开哪个宽带的发票宽带号您说一下，【客户】公司名称吧，嗯，北京东方红明，【坐席】嗯，嗯【客户】光鸿是鸿雁的鸿【坐席】好，三点水那个【客户】对明是明天的明？【坐席】三点水，一个工一个鸟那个是吗东方红名，然后呢，【客户】对？嗯，【坐席】体育体育【客户】嗯有限公司【坐席】有限公司位置您说一下，【客户】位置，嗯***【坐席】嗯，高碑店路，【客户】99号，【坐席】99号，您说他那个手机号，【客户】嗯嗯啊，稍等，我看一下啊，【坐席】嗯，好，就这样啊，【客户】嗯，手机号186，【坐席】嗯，嗯【客户】1119，3305？【坐席】姓什么也知道是吗【客户】绒毛膜克毛毛，我头发的那个猫，【坐席】行稍等？【客户】能查到吗，【坐席】我这边的话得给您登记上报一下，先生，稍后让咱们这个后台人员核实之后给您回电，这边的话，先就是说先给您致个歉，确实抱歉先生，就是耽误您的这个使用了，那这边的话给您做一下这个登记好吧，【客户】好好谢谢你？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，再见啊【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称每次都是我方客户经理为其开每月的宽带费用发票，但一直未给用户开具，用户多次联系影响用户使用，我方已正常致歉用户不认可，要求投诉此人员，公司名称为：北京东方鸿明体育有限公司 公司位置为：   ***   用户称联系电话为 ******** 性 毛  ，正常安抚无效，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你好，我这个买了个联通号，为什么我这里边垃圾信息这么多呀，【坐席】唉？这个是********给您下发的吗？还是比如说第三方平台给您下发的呢先生，【客户】你看刚才来来了两个苹果，苹果多老是买的，我又不我又不不不不差那个我也不卖了，那么清楚，我听的多，网络正常正常工作日给我换了，【坐席】嗯，行，那明白您的意思，先生您这样稍后啊，我这边给您进行上报一下，让后台工作人员看一下能不能帮他们处理一下第三方的垃圾短信，好吧【客户】就是把那些东西全给我删除了，我不让用了？【坐席】行，然后我这边给您加个急处理一下，让后台工作人员尽快的帮他们操作一下，好谢谢，嗯唉，不客气，还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，麻烦，稍后帮忙，十分谢谢，再见，嗯，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己总接收到第三方的垃圾短信，要求我方为其上报处理，我方建议客户自行屏蔽，客户不认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我家里这个联通的电话信号特别弱，靠近庄的时候有一格两格，然后在卫生间的时候一格信号都没有，【坐席】地址您说一下【客户】嗯，西景长安小区，石景山金顶镇安【坐席】稍等一下，北京市石景山区，然后哪，【客户】徐景长安小区，【坐席】西锦西是东南西北的西对吗？锦是锦绣的锦，对吧，【客户】70，嗯，王羲之日字旁加王羲之那个西景是景色的景噢，您如果说新警察的话，它应该会跳出来，【坐席】挺长了，然后【客户】嗯，一号楼一单元206？【坐席】一号楼一单元206，这边的话呢，也确实非常感谢您，向我们提供这些宝贵的信息，那您这个问题我帮您上报反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】唉，行，那个我还想多问一句啊【坐席】您说？【客户】我如果在京东上买的那些什么电话信号放大器，您这边能安排人过来帮我安装一下吗【坐席】嗯，这个没有办法的先生，而且他那个有没有用不确定先生，【客户】好，那您先帮我上报一下吧，好谢谢唉？【坐席】这边等待人员跟您联系好吗，【客户】噢，好好再见？【坐席】还有其他问题吗，【客户】噢，其他没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好先生您好，【客户】，唉，那个是这样，您好，您帮我查一下，就是我那个健康马，这号码现在说，我可能路过过什么什么什么一区，但是呢，我是没有去过那个，就是因为我在我我住是住在大厅，但是我没有去过深圳医院里面一阵还得有啊，好几公里了，那个因为我现在这边也上不了，然后那个今天那个找社区了，社区让我先做核算和长途，都做完了，但还没出结果呢，这这个能不能帮我再看看这是不是定扦插了？还是定位扦插了还是怎么着，因为我确实是没去过天通苑那边近，这十十四号以来，【坐席】它它查询的话应该是查询不到您去的，到底是具体哪个位置？只能说，嗯，您要查询的话，它有一个可以查询近14天的一个行程，通过短信可以查询，【客户】嗯，这个能帮我怎么弄的嘛，因为我这现在搬了两两天，旷工了，这这这这这领的是都是突然就给我订一个那个弱或者去过这个地区，这这唉呀，我能怎么着帮我？如果我就是如果会不会就是说那个没去过给我订错了呀，【坐席】就不会出现这种情况，您肯定是到了那个位置的话才会给您定位，有那个位置不会定错的，【客户】但是可是我是确实是每一句我，因为那个我住大兴，离这还有十几公里呢，离那个天宫院这边，【坐席】嗯，那这个的话您如果说去过大型的话，那只能说是默认有有大兴的这个记录，您要说您具体去哪个位置，那边就那个就看不出来了，看不到了，【客户】那具体去哪个地方具体看不出来了，他怎么就给我定位成去过疫区了呢【坐席】哦，那您这个我们这边可以有一个发送短信，它有可以查近14天的一个行程，您可以通过短信的形式查询一下，您近14天到访到访的地方哪个城市只能有一个查询这个的【客户】不对啊，那个你们那不能帮我查的清位置吗？能【坐席】很抱歉这个我们这边【客户】你不用，你不用，你别那个躺在我这两两句话就会查去看你们网站，你帮我，关键你能能不能帮我解决，解决问题，我这都？【坐席】是您本机的这个手机号对吗，【客户】嗯，是的是的是的就是156这个号，【坐席】再见，稍等一下【客户】嗯，好好好好【坐席】帮助帮助这个流量您这边是去过什么地方，【客户】电话？我现在人家注册大厅，然后就是上班，在那个德胜门这个位置，基本上就是上班和家里就这两个位置【坐席】嗯，您好，对话费活动，那现在您查询到数据形成卡显示说您去过一区是吗？那我这边，嗯，你这里不能帮我，现在给您帮我查【客户】他说去过或者路过吗？但是以前我没去啊，关键是不这意思，怎么个定义是整个大厅就是北京，都是整个大厅都是，【坐席】大庆，应该都算的，【客户】那？那，那，那那不是吧，那我我家其他人那个微信都没事啊，电话多少呀，【坐席】嗯？我给您记录上报反映核实一下吧，给您回电话过去联系您，本机手机号，您等着回复您，【客户】您唉，是这样，您啊，帮我查查，因为这事呢，我确实挺着急的，因为这是在谁身上谁着急然后别到时候弄弄弄，【坐席】您的心情我理解，我帮您记录上报一下，看什么情况会有人员给您回电话的，【客户】噢，好了好了，【坐席】大兴什么地方？您说一下吧？【客户】是今天答电话回电话吗？【坐席】这个今天内联系就第二天联系了，您是家住在大兴的什么位置，【客户】大兴这个叫啊，谢谢啊，那什么就是大庆福***？【坐席】什么苑小区，【客户】幸福的福苑是草字头那个苑福苑小区，【坐席】嗯，行，那您等着回复就行，【客户】嗯，好好，【坐席】嗯，行好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己家住在大兴的福苑小区，用户上班的地方是德胜门，现在用户通过大数据行程卡查询显示用户去过疫区或者路过了，但用户实际没有去过，用户称自己都矿工了两天了，无法去工作，我某某人常向用户解释，用户不认可，称要求后台查询处理，十分着急，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我就我之前不是有一个商务彩铃功能吗？一个月五块钱，然后然后我就是达电话说那个有个那个什么会员，一年一百块钱，然后彩铃是随便设置和视频彩铃，我就开通了，我把那个就取消了，它那个那个就没意义了，然后呢，开通完了以后呢，他这个商务那个彩铃都用不了，就是用不了，我那个商务彩铃就是我想就定义这种那个彩铃用不了，【坐席】就是您一百块钱开的那个是在哪开的？【客户】嗯，达电话开的呀？【坐席】嗯，是达咱们客服开通的吗，我看您是开通了一个那个联通不拉丝白音会员的这个99块钱，【客户】对，对，就这个【坐席】您稍等，它是，【客户】那个彩铃吧，他只能在那个沃音乐里面设置，我余额里面没有的歌曲，你设置不了，【坐席】嗯，看一下啊，它是这样，它有那个彩铃DIY的功能，您可以拍摄剪辑上传内容设置为您自己的彩铃啊，【客户】我试了DIY，那个是视频产生，我要音频反应，因为它这个视频彩铃，苹果手机它用不了，所以手机也必须支持那个，嗯，什么T什么就是那个什么通话吧，联通卡才能用的对吧？【坐席】嗯，嗯，就是说它现在只能是设置视频彩铃，没有算来设置普通的彩铃是吗，【客户】对你我是不是产生了无所谓，就是你，嗯用啥的，我第一个第二第不对啊，我随便设置的关键是我这个这个这叫什么一条彩信我用不了啊，只能用它里边里边那几个格，以及那个，嗯，姥姥个灯【坐席】请您稍等，【客户】刚刚你给我答电话干啥？嗯，嗯？【坐席】那是这样，如果说您对这个有疑问的话，我帮您去反映一下，方便留一下联系电话吗【客户】嗯，就这本机号，【坐席】行，那您等一下回复好吧，我先上报一下您的问题，【客户】好勒好勒，那你给我回电话唉【坐席】嗯，好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映开通了 联通PLUS白银会员年卡99元/年(立即生效) ，无法通过彩铃DIY功能设置音频彩铃，只能设置视频彩铃，用户称有的手机不支持视频彩铃，用户称现在无法上传音频彩铃，称办理时未告知此情况，对此不满，要求协调解决，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，本机的那个，我这个手机号8号的时候，这月3号的时候那个答过一次电话。你看一下，应该有记录，完了说给我那个返90多块钱，说七个工作日，这都快十天了，还没返回来。昨天我答电话，他说今天那个还没法让我再再拨人工客服。【坐席】稍等，我看一下记录。【客户】3号。【坐席】但之前跟您联系是一共98块6是吧？【客户】嗯，对啊，他说七天我今天。这都过七天了吗？完了昨天我就打电话，他说那个会在今天返还，我看今天也没返呢，【坐席】您稍等，我看一下啊。现在一直都没有给您返是吗？那我这边呢，帮您加急催办一下，我这边给您记录一下，然后后续会有工作人员会尽快给您处理的，好吧先生。【客户】嗯。是。不不不是等会，不是我每次打电话你们都这么说啊。达三次去了，完了一直也没给我返到，我也不能天天答呀。【坐席】我明白，所以我给您登记反馈一下，会有专人给您回电的。【客户】是我知道现在。就是就是说你能不能看什么原因没退呀，【坐席】这个咱们承诺给您了，肯定是会退给您的，您放心就可以，如果说没有到账的话，我去帮您去反馈一下好吗？【客户】噢，好的就是大概就是之前有没有这种情况啊？就是。嗯，做记录和日王还没到网络延迟啊，怎么回事啊？【坐席】这个的话可能也是系统原因，我这边的话帮您记录一下，会尽快给您处理的好吧，【客户】噢，就等电话就行了呗。【坐席】那您等一下回复就可以先生。【客户】嗯，好的。【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】嗯几天内回复。【坐席】一般是24小时之内，最晚不会超过48小时的。【客户】嗯，好的，谢谢。【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 详见：TS********，之前工作人员承诺给其退还98费用，告知7个工作日到账，但是现在用户表示一直没有到账，要求我方催促，尽快给其处理，请尽快处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好【坐席】您好，先生，有什么可以帮您？【客户】您的联通之后是毛病是吗？【坐席】请问先生是在咱们是打不了电话还是上不了网了呢，【客户】没有啊，突然没有网了，【坐席】现在是主要是因为咱欠费了，先生，您现在欠费十一块8毛3，您把欠费交上之后就可以使用了？【客户】你不给我完我怎么交费啊，【坐席】那我这边马上给您开机，请您稍等啊，感谢您的耐心，等待，先生已经开机成功了，延长时间120小时，提高一百的信用度，将手机关机重启就可以使用了，【客户】嗯，嗯，还有一个是嗯，你给我查一下，你们应该以前我有一个就是你们送我那个，我原来一个G，没有不对登记好的，【坐席】现在还是有这个19块钱五个G的流量包呢，【客户】这个它有两个工单，那个是你们联通送我的，我我以前我以前有个这个，嗯嗯，好的，你们给我赠送我流量了，他给我补我的？【坐席】我帮您看一下先生啊，请您稍等，感谢您的耐心等待，先生，我将您这个情况呢，再给您记录一下，咱们这边呢，也是在今天上午的时候呢，就是有工作人员给您回电电话的，他现在是19块钱的流量包呢，是没有出账的，出账之后呢，您可以拨打我们电话，随时给您退费，我现在呢，再将您这个情况再给您记录一下，让咱们的后台工作人员呢，尽快给您解决这个退费的问题，联系电话还是留您这个本机号码是可以的是吗，【客户】对，然后你给我开了吧，因为我这边没显示开呀【坐席】啊，我这边已经给您开了，需要先生，您将手机关机重启，【客户】噢行【坐席】嗯，那如果先生您稍候有接收到对我本次服务的参评短信，还请您帮我打个十分，谢谢您的支持，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期，详见： TS********，要求处理19元5GB大流量权益包费用，按前期工单处理意见告知用户可出于服务角度为其处理本月19元费用，费用处理完毕后，我们将以短信方式通知您，此为一次性处理，减免的费用无法打印发票，费用处理在3-5个工作日内完成。 用户认可。升级意向：无；客户意见：认可。此单关联：ZX********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉您好北京客服，然后您，嗯，您今天通过在线客服咨询这个主副卡呼转的一个问题是吧，【客户】？嗯对，【坐席】嗯，因为您这个主卡呢，是和宽带绑定的，那如果要更换主卡号码的话，就需要先解绑宽带，也就是说需要您新办半年优惠【客户】你这样说那个就是说能不能办，【坐席】是可以办？【客户】可以办，然后怎么办，【坐席】然后现在就可以帮你那个操作，但是的话就是你的IPTV，因为您现在这个IPTV是不收费的，然后先办之后IPTV就是收费的了，【客户】没啥收费，【坐席】因为您是您现在使用的这个套餐是已经停售的，那如果您想急需要想更换，想更换主副卡关系的话，【客户】不要那个，就你说的那个就是电视那个呗，【坐席】对IPTV点流量，【客户】不要那个【坐席】那就这样【客户】停了，【坐席】那个，那就需要您携带机主证件以及IPTV盒子到营业厅办理，【客户】退，退不了，退不了，【坐席】这个IPTV现在无法帮您设置的先生，【客户】那您说怎么办？那我就直接把号扔了，不用了，我换号【坐席】但是这个IPTV无法帮您现场测试一下，先生您【客户】在北京你让我怎么去啊？我飞过去，【坐席】这个也可以代办，【客户】唉，对没人那边一个人没有再找谁带啊，你帮我代办吧，【坐席】但是现在确实无法帮您办理啊，先生，【客户】你说怎么办？你不要跟我说无法办理，你告诉我解决方案不能办？【坐席】那您现在就是要IPTV手机是吗，【客户】我不管怎么弄，我就是变更一下主副卡，只要给我把主卡办了就行，【坐席】是您的主法官也可以那个互互换，但是你这变更套餐之后，IPTV就是收费的了，【客户】我不要那个，你可以把那个撤都行，我不要那个？【坐席】那那现在就是您是要变更主副卡关系，然后呢IPTV测机对吧，【客户】我这么跟你说吧，宽带跟那个你不给我都行，我就现在就是把这主副卡变了？【坐席】是那前台这边是要跟您确认一下您的问题啊，先生，是您的主卡关系，这边可以帮您操作，但是您这个宽带和IPTV您是否还需要，【客户】你听不懂人话吗？你给我就我就用，不给我我就不用，但是我现在这个主副卡必须得变更，你不要老问我，不要把问题老推给我行吗？你们是解决问题的，【坐席】先生，这边已经给您解决方案，就是说您这个主副卡关系可以，【客户】嗯好【坐席】这第一步对吧，那第二步呢，就是需要您确定，如果您【客户】那我去营业厅办去，我去不了，人不在那没人，【坐席】行，我知道先生，您先别着急，那您这个IPTV，如果您不需要的话，这边可以帮您上报，然后进行撤机上报您这个问题，然后后续会有工作人员联系您处理，对吧，客服人员也是想解决您的问题，【客户】我就是要我就要变更主副卡，你只要给我把主副卡变更了就行了【坐席】那您那是无法办理，可以互换，那您的IP是否需要使用呢先生，【客户】人工跟我联系【坐席】嗯，那就帮我【客户】好重复这一句话行吗？我跟你我的我的意思已经表达很明确，我只要把副卡变更了就行，其他的我不管，噢，怎么办是你们的事，你给我把那个电视停了也行，把宽带停了也行，行不行你们无所谓，我不管那个是我用不用都无所谓，我只现在只想把这个主副卡变更了，我表达够明确了吧，【坐席】那，是先生您的问题已经很明确，【客户】说别的你就告诉我能不能变更【坐席】能变更，但是您的宽带号，【客户】给我办就行了，【坐席】那您的IPTV和宽带是否需要师傅，需要得到您的确认啊先生，【客户】行行行，你说怎么着就怎么着？【坐席】那您还不行，那您的IPTV还需要使用吗？如果不需要这边帮您反馈撤机对吧【客户】不是不用，不用不用【坐席】那行，那这边帮您上报反馈您后期等待一下工作人员联系您处理【客户】行行，我要那个推荐答案，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户通过在线客服来访反映：用户号码********需要办理主卡和副卡关系互换，已经正常和用户解释可以办理，但是变更后iptv是每月13元/月，用户对此强烈不认可，现要求互换主副卡关系，IPTV撤机，请核实后处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想那个咨询一个问题啊，就是我这个手机每天都来，这个早晚报，能不能取消了呀？没用，【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等啊，【客户】对好了，【坐席】您好，这个我这边给您查您的来电，这个号码并没有看到您有这项收费服务啊，【客户】不不是收费，他每天都给我发信息，发这个早晚报，我不想要这东西，【坐席】嗯，稍等一下【客户】它不收费，它就天天给我发信息，少一次晚一次，中午还一次什么的老是发，【坐席】稍等，我看一下啊，您别挂，我这边帮您核实一下，您这个看一下是不是有这种基础服务，【客户】嗯好的【坐席】然后稍后听到语音，不要挂断先生，唉您好先生，【客户】行，你好？【坐席】嗯，非常感谢您的耐心等待，我刚刚帮您仔细查了，首先呢，我这边没有看到这边就是您有这个，我我这边没有能取消的一种，就是您说的这个新闻早晚报的业务，但是您放心，我这个问题的话给您上报，已经给您上报，给公司相关部门处理了，流程，48小时之内就会有专门人员处理给您回电，到时候让他们给您核实一下这个短信是通过什么渠道给您发出来的，如果是我们这边的一个业务呢，到时候让他们给您退一下，好吧【客户】确实是你们联通发过来的，因为写的中国联通的【坐席】行行行，因为我这边刚刚帮您查了，我这边权限可能不够，因为我没查到您说的这个类似的业务，但是我会给您上报的，上报给我取消【客户】就是，你们这个号码********发过来的，每天都发，【坐席】可以嗯行行先生，然后后期如果有回电的话，您接一下啊，【客户】嗯，好的？【坐席】行，还有什么其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求取消我方每天给客户发送的早晚报业务，我方向客户解释客户并没有这个收费的业务，客户不认可仍要求我方取消，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好【坐席】，高兴服务【客户】那个，帮我看一下这个这个套餐是什么样的？【坐席】服务来电号码套餐是吗，好，您稍等啊，帮您查看一下，给您查看了一下，先生，目前您使用这个套餐呢，是这个阿里小宝卡，月租19元，然后里面包含一百分钟通话流量一个G，接听免费标准流量都是免费的，像手头啊，就没有优酷边听微博，这些，主要APP呢，都是专属流量，都是免费的，【客户】对，投降系列的流氓软件是吧噢，那个国那个通那个那个叫什么？专属流量多少，【坐席】对，有一个G主要是流量的话，您这个主要看它底下的软件的话都是免费的【客户】某某人等于就，【坐席】这个有定向流量【客户】30个G是吧噢，1月19是吧【坐席】对？对，【客户】噢，行，知道了，那通话超出通通用的通用流量，超出的话一块钱一个G，【坐席】嗯，五块钱一个G先生不是一块钱一个G【客户】五块钱一个月，等会，我看一下你们的广告宣传单，上面写的应该是【坐席】对可以的，我看一下先生？【客户】逍遥卡是吧？【坐席】你安什么卡【客户】大宝卡还是另外一个【坐席】五块钱，一个G先生没有一块钱一个G的，【客户】好好行啊，我记得有一个什么39十块钱，这套外流量一块钱一个G啊，每天啊，喂你好【坐席】五块钱，一个G先生，没有一块钱一个G的，2020年11月30号23时起，新下单的用户套，外资费变更为五块钱一个G先生？【客户】好，我看一下你们这个看看二二2021年一，你说从什么时候开始【坐席】11月30日23时起新下载的用户直接更改成五块钱一个G的，【客户】啊，你们这个挺厉害的，广告在那个百度上申请的话，上面显示是一块钱一个G【坐席】不是的先生，要不然您问一下百度上面客服，我们这边的话是五块，【客户】密码转投诉吧【坐席】可以想投诉这个问题是吗，【客户】退出？嗯，【坐席】嗯，好的，那您留个联系电话，我这边给您转【客户】嗯，不要您直接转投诉那个，【坐席】是的先生，【客户】人工吗，【坐席】见转不过去的，比如说这边给您记录反馈一下【客户】好，那就没啥用是吗？嗯，这样，那你留这个手机号码？【坐席】行可以的，先生，那您保持手机畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********套餐：阿里小宝卡内容显示超出通用流量之外后5元1个G，用户称在百度上面申请此卡时显示的是1元1G，我某某人常解释，用户强烈不认可，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个怎么提醒我说成使用好市号码使用异常，怎么给我暂停服务了？怎么回事，【坐席】稍等我给您看一下？【客户】唉，好勒，是您当前这个号码的密码吗？小孩子放假我也不知道帮助对他说面上的情况，我操点心好我那我这几天用的，他当时怎么我这个没取消掉，好的我我就重新计算了，嗯，好的好的，好的，那这个是怎么回事，嗯，噢这样的，有没有？这个号码的流量用完了吗？嗯，嗯可以可以彩铃五块，另外有，嗯，我这么差，那就【坐席】787，对啊，【客户】嗯，那个你给我查一下我这个电脑啊，嗯，它这个一般跟你说他那你就明天我应该都没有到账的，你们做登记，嗯嗯嗯，五块钱的，嗯，嗯，我想把这问题流量好谢谢，嗯，嗯，好，嗯，我给不是你看你看看看一下移动客户怎么样了？他不他不说啊，【坐席】嗯，查完了吗？唉，您好，是这样的，您的号码由于使用房行为异常的话，根据行业监管部门管理要求，以对您的号码进行了关停，您办理复机的话，是需要机主本人拿着身份证原件及手机号卡，到咱北京自有营业厅进行实名认证之后可以办理符合符合通过后可以吧，【客户】嗯，不是，那不是是这样，他是怎么回事？碰住地怎么回事处我没听明白，【坐席】就是您现在是异常呼叫号码关停了，这是系统监测的，根据行业关相关部门您的号码已经是关闭了，您办理复机的话，是需要您到营业厅办理的，【客户】那是这样，我现在在那个山东这边呐，去为去北京肯定是去不了，现在这么严，那那在在山东能解开吧，【坐席】那我这边只能是帮您把这个问题给您反馈到后台，给您记录一下了，联系电话，您留一个号码，【客户】唉，好的好的，【坐席】嗯您说【客户】噢，我我的，【坐席】对，就能联系到您的号码，【客户】身份证号码好吗？然后数字吧156，【坐席】嗯156，2168，嗯，2168，7722跟您核对一下，联系电话是********对吧，【客户】嗯？噢，对对对【坐席】行，好的，那这边的话【客户】我我想问一下我我我这我【坐席】这个是1G，【客户】给自己乎了，为什么还会异常啊？我又没有给别人打电话【坐席】这个我不太清楚的，因为这是就是，【客户】系统连接的，【坐席】比如说我这边，我这边不太清楚的？【客户】噢，那那那这样就是您那边上报了之后会有人跟我联系是吧，【坐席】对是的，会有咱们工作人员跟您联系的，您注意接听，【客户】唉，好的好的，谢谢啊【坐席】好的，嗯，好的不客气，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询号码状态，我方经系统查询显示异常呼叫号码关停正常和用户正常解释，用户不认可称自己没在北京，要求我方能否通过线上方式办理，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想投诉一下为什么我这手机流量是不是用完了？我这应该话费不取消吧【坐席】不缺话费余额，还有二十一块两毛四，【客户】对呀，那我为啥我的网老是这么卡，基本上都赚都用不了？【坐席】网特别慢是吗，嗯，好的，请问一下，就是您周围还有其它联通用户也有这个问题，【客户】对没有啊？【坐席】那嗯，您周围没有联通用户吗？还是什么，【客户】没有联通用户？【坐席】那如果换个位置的话会有些好转吗，【客户】都一样，我北京是我每个月我都跑了，她就是这边这网就是不行啊，【坐席】那要实在不行的话，就建议您到营业厅换某某人卡，是不是卡有问题啊，【客户】我我刚换的换卡，最多有两个多月，【坐席】但咱不可能全北京的话，网络都很慢呀，【客户】对啊，我要不说我说让你们给我查一下是什么情况，【坐席】行没问题，稍等，就是换卡，换手机都试过了都不行是吧，【客户】对，不说话，手机没换，就是腾讯上现在换了，换了一某某人卡，然后插我这手机里边，刚开始还行，这几天就这几天，刚开始的又用不了嘛【坐席】行稍等？【客户】喂，查到了吗【坐席】好，那这样您给我留个电话，我这边去核实一下到后台？【客户】怎么着，查到没有【坐席】我现在查不了，您给我留个电话，我们这边到后台核实完之后联系，【客户】就就就这个电话就可以，【坐席】好的，我们这查询给您回复，【客户】大概需要多长时间，【坐席】投诉问题，48小时内回复给您【客户】那你现在帮我刷一下吧，刷新一下，【坐席】好，没问题，待会您五分钟之后重启手机，您再看看，【客户】行，然后就是说你顺便帮我查完之后通知我一声，【坐席】嗯，好的，尽快跟您联系【客户】嗯行，我现在关机是吧【坐席】是行
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，在全北京不管什么位置上网都很慢，信号正常，用户更换位置，换卡还是网络慢，现很着急，请尽快处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，唉，你好，我想问一下，我这个那个流量不是限速了吗？然后我买了五块钱，两个G的日的那个流量包，然后我现在钱也扣了，然后那个网速还是很慢【坐席】您好，嗯，您那五块钱两个G那个，它是它不是提速的女士，就是说您买了日包呢，它只是一个流量，它不是提速包，您应该买提速包材对？【客户】那那那这个我就是白充是吗，【坐席】对您这个充了它使不了，您那日包您要您那里边选那个加速包就可以了？【客户】那这个钱也退不了是吗【坐席】如果您要是对这个费用问题，我们这边已经帮您记录上报，它后台会联系您的，【客户】那行吧【坐席】嗯，那我就帮您记录一下，它这个五块钱，那个日包的问题您使不了，然后您可以加那种加速，包女士您要加的，【客户】好的好的，【坐席】嗯，行，那我完了，记录完了后他会联系您的，嗯，【客户】好的好的，嗯，谢谢【坐席】还有其他问题吗您，【客户】没了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********使用的畅爽全国冰激凌套餐398元档，降速后办理了5元2G日流量包，无法提速，现用户要求退还此费用，已按规则解释，用户不认可，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在这块【坐席】嗯，您好，嗯，能听到吗？先生您这边【客户】能听到我这个网，我这个4G网在北京这块信号不好，【坐席】噢，就现在来电，这个号码是在北京，整***不好，【坐席】啊，就是在这个固定的位置是吧，【客户】因为我在这边住，所以说这里面没有什么，也没有什么这党务呀，为什么信号不好？然后你给我报一下子，然后我给你说个地址，你让他过来看一下子基站，【坐席】嗯，对我查，我现在就能给您查一下大概的情况，您稍等一下啊，嗯，您先稍微等待一下先生，我得打开页面给您，嗯，用流量不好吗？答电话是正常的吧，因为我听您，【客户】小村达电话，答电话答电话，正常网信号的话就是两毛【坐席】噢，好的，然后那个用流量的话呢，那个是怎么样？他是上网很慢吗现在【客户】是不是，还办什么，【坐席】啊噢，好的，行，那您说一下详细的位置，我好给您记录好北京市【客户】然后您好，请您注意收听，【坐席】北京市什么区【客户】好像是？【坐席】海淀区是吗【客户】没有了，【坐席】噢，朝阳区是吗？【客户】没有了【坐席】您好，***就不好，【坐席】嗯，我听您声音很小，不是那种信号断断续续的那种感觉【客户】好答电话是达电话，两格信号朝阳区，【坐席】小红门啊，现在声音就非常清楚了，小红门镇哈，【客户】销户门镇【坐席】嗯，嗯，小红，嗯，是，嗯，然后焦村，嗯，然后，【客户】小村588哈【坐席】588号对吗？这个是门牌号对吗？先生，好稍等，嗯，先生显示的显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时公司也会持续优化网络，建议您是关注留意以后的使用情况，谢谢，这现在是这么显示的，【客户】对，上次我我以为是不是以前已经有投诉过，【坐席】嗯，那我给您重新上报一下，让后台人员给您核实一下，【客户】因为我记得我前段时间就已经充进去了，应该处理？【坐席】噢，那我重新给您再上报一下吧，然后我给您上报以后48小时之内会有专人跟您联系沟通这个事情好吗，【客户】好的好的？【坐席】那联系电话我就留来电这个号可以吗【客户】可以可以可以好【坐席】好好，那您等后台人员给您答电话啊，然后看看这个到底怎么处理【客户】好的？嗯，好【坐席】行行，那您看还有其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】唉，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，唉，再见啊先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？唉，你好，就我这个前段时间跟你们联系，我说后来跟我联系，怎么还没跟我联系啊？【坐席】看一下稍等，没有接到我方电话吗，稍等一下【客户】没有，都过去十多天了，说给我，【坐席】行行对理解您的意思，理解您的意思，那这边看了一下是联系了您，但是联系了三次，没有联系上您，然后给您下发了一条短信，【客户】没有啊，没收到我没接到啊【坐席】行，那您看留一个能联系上您的电话吧，我让他再次联系一下您，【客户】这手机号就给我答这手机号就行？【坐席】尾号3321来电这个是吗【客户】对对对【坐席】行，那您这边的话保持一下电话畅通，【客户】好行？【坐席】行，还有其他帮您吗，【客户】没有他什么时候跟我联系啊，【坐席】稍等一下，24小时之内联系您，最晚的话不会超过48小时，【客户】行行上次也这么说，得等了十来天也没跟我联系【坐席】对那您保持一下电话畅通好吧先生唉，行，还有其他帮您吗，【客户】行？没有【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题：来电表示2020-12-14 12:59:16收到我方外呼电话，告知用户套餐改为北京沃派校园套餐57元（优化版）。原来使用的腾讯大王卡的40G定向流量还可以继续使用，无法按正常资费，解释，用户不认，要求我方核实录音，详见前期工单：TS********，我某某人常解释用户不认可要求再次反馈并联电用户请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。那个。刚才那个就是跟你们去过电那个五六十八沓过来。就是。这个手机。当时不是不能做被叫吗？完了告诉我关了那个漏话提醒我刚才试了，关了漏话提醒。好像可以。【坐席】已经是可以正常接到电话了吗？【客户】刚才是连那个你们的那个10010我都无法拨。一拨就断，没任何提示了就回我这个，用这个号码可以拨进来。【坐席】那您现在是有什么提示或者是问题呢，【客户】嗯。就是漏话，那就意味着我那个你们不有那个漏话提醒那个开了的情况下。没法做，被叫没办法拨你们10010客服。【坐席】先生，如果您是开通漏话提醒的服务的话呢，它这个可能会影响您接电话。因为呢，会将您没有接到电话呢，直接以短信形式下发至您的手机上，但是这个是不一样的，您拨打的先生。【客户】但是我确实出现了这个现象。【坐席】就是在拨打的，要是再拨打10010的时候呢，结果确实没有打通。先生是这样的，就是您在刚才拨打10010的时候，它是有什么提示吗？【客户】嗯。没任何提示，你要不就转5689，我姥姥说一遍，它刚才已经给我。我我是他告诉我这么操作的。【坐席】先生是这样的，就是这个漏话提醒的话呢，是不会影响，您就是拨打10010对这一个问题的先生。【客户】我老跟你在这重复，你们那些人都给我打过试过，我说过了他现实情况就是影响了。明白吗？【坐席】请您稍等，我这边给您查看一下。先生，我这边给您查看一下，就是您这个号码呢，目前已经是取消了，是并没有办理漏话提醒的业务，可能是已经是取消完了先生。【客户】我知道，我刚才给你说了半天，我反馈问题就是说。我只要开通了，这我前面是开通状态，我开通之后是没办法答你们10010客服，同时也没办法做，被叫我把这个关了。才能够。明白了。【坐席】那您看这样，我这边可以将您这个问题呢给您反馈一下，因为一般如果是开通的话，提醒的话呢，是不会用到您这个拨打。功能的。【客户】但是它现实情况影响我了，我我我说了，你听明白了。【坐席】我明白您的意思，先生，那我这边呢，可以先帮您这个问题呢，给您上报反馈一下，您看可以吗？【客户】可以啊。【坐席】那我这边呢，先去给您做一个记录，那就是到时候让工作人员通过哪个号码来和您联系呢？【客户】嗯。来说就是直接。【坐席】联系您这个来电号码呢，【客户】直接联系我来电的号码吧，如果能打通，然后从在短信上。【坐席】嗯，那我这边呢，先给您上报一下，那您保持通话畅通，那工作人员和您联系就可以了先生。【客户】嗯。【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮忙打个十分，谢谢！
总结：

[Assistant] 客户来电反映号码在开通漏话提醒服务时无法拨打10010和接听电话，取消以后就可以，我方建议客户再次尝试，客户不认可要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我问一下，就是咱们这块那个找咱们那个亲情码，然后它那验证码老显示错误这个，请问哪啊【坐席】嗯，嗯，查流量【客户】对，就那个西城那个密码那个什么，因为我要去医院看病，在门口让我找那个亲情码，但是我我的这个老是验证码错我这个号【坐席】帮我查一下话费，您好，嗯，那您看，要不这样吧，我这边的话呢，给您将这个问题给您上报一下，然后，【客户】噢，行好，那你大概什么时候能给我回复呢？因为我正好在药学院？【坐席】嗯，这个具体时间的话这边无法给您直接告知，要不您稍后再重新试一下是不是【客户】嗯，是我就是扫码的，我也没进入这个小程序，它现在医院有一个码找联通的嘛，然后他就，让我输那个手机号，然后他给我发验证码，它老是显示验证码错误，验证码错误，【坐席】嗯没有了，嗯，嗯【客户】因为我是用咱们那个微信小程序那个进去以后就是立马没事，【坐席】请讲月也要帮您取消掉，【客户】嗯，好好好好【坐席】嗯，好的，再见啊
总结：

[Assistant] 东三环北路霞光里18号佳程广场A座-2楼    用户来电反映：在使用大数据行程码，但是在医院扫码时给予发送的验证码提示错误，对此有疑义，要求我方尽快核实处理！谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂你好，我今天我手机收不到短信了，【坐席】您看是所有的短信都收不到，还是嗯，只是有几个几个别的验证码，您收不到先生【客户】嗯，验证码吧，应该是，【坐席】好，稍等一下，是这样的，先生，我们这边的话是因为是我们这边系统繁忙导致，可能是您那边接收不到短信，那您手嗯，手机设置里面应该是有一个高清通话功能，您可以把这个功能您关闭之后，您再试一下，看一下是否可以接收？【客户】嗯高清通话你们那边改什么吗【坐席】噢，没有，我们这边是目前的话，中途接接到通知的话，是因为我们这边系统系统繁忙导致的，先生，您看您是用的是安卓手机还是苹果手机先生安卓的话，您打开设置设置里面有一个无线和网络，您看一下先生，【客户】安卓，您稍等一下，我看一下啊【坐席】嗯，唉，行【客户】唉，你好我【坐席】打开那个，【客户】选项了，【坐席】嗯，之后的话有一个移动网络先生，您打开之后里面有一个VOLTE高清通话功能，您把这个功能您关闭之后，您再试一下，看一下是否可以接收？【客户】嗯，VOL这个高清是不是这个移动网络是吧，【坐席】对移动网络里面有一个【客户】嗯啊，这个高清通话【坐席】对您看一下是可以关闭吗？先生？【客户】为为什么现在要关闭内容呢，【坐席】这个可能是因为它这有影响，先生，可能是因为这个功能导致的，您可以稍后看一下是否可以接收先生【客户】不是那原来是好的，然后你说现在那个现在是因为这个功能就是是是跟什么冲突吗？还是怎么着，【坐席】对，因为初步判断的话，是可能是这个功能导致的，先生，您可以稍后，嗯，您先关闭之后您先试一下，看一下是否可以收到，【客户】嗯，不是你们那边现在应该应该也是其他人，也是有这个问题是吧，【坐席】对，也是就是其他用户也是有这个问题收不到短信？【客户】嗯，是最近刚刚有个这个问题，对吧，【坐席】对今天刚刚出现的，【客户】然后你们现在判断是跟这个高清通话这个这个高清通话吧，【坐席】对对，它可能会有影响，先生您可以稍候，关闭之后再试一下，【客户】那我如果关闭了的话，相当于那个功能就无效了呗，【坐席】嗯，对，但是您可以，如果您是，如果您要是不想关闭的话，我可以也可以把这个您收收不到，短信，这个问题我给您反馈一下，让我们这边的话再核实一下具体情况给您做一下处理，您看这样可以吧先生【客户】嗯，对对对，这个我觉得是比较合理的，因为你如果让我我把手机的某项功能给关闭掉，去去解决你们这个这个通讯的一个问题，这个我觉得可能就不太合理【坐席】明白，那您看您是就是哪个软件的验证码您收不到，因为我需要登记一下先生，这个需要反馈，【客户】我，我现在好多都收不到，我刚才有银行的那个有那个美团的有，还有一些其他的，我试了几个都收不到，【坐席】噢，行，那我这边大概给您登记一下，【客户】嗯，随便写几个，【坐席】行，唉，行，那到时候是联系了也是联系您来电，这手机号就行是吧，【客户】对对，【坐席】行，那您注意接听的电话，先生，我把您这个问题给您往上反馈一下好吧，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】唉，行好的先生，您看还有其他的需要咨询的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有的短信都收不到以及时间10:54:13，为客户记录反映，客户的诉求我某某人常受理，用户对需要关闭VOLTE不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我们这个地方那个网一直用不了啊？【坐席】嗯，是宽带网络呀，还是手机网络呀，【客户】手机网络嘛，上网手机上不了，信号是满格，【坐席】上不了网还是说的位置啊，【客户】嗯，我就连我们这个V位置上不了网，【坐席】那您给我说一下您的位置，我这边给您检测一下，【客户】好的我们是三店区，四季青桥***院，嗯，稍等啊，【客户】嗯，最近都有一个多月都上不了网？【坐席】嗯嗯，稍等一下给您查一下答电话能打吗【客户】达电话能打，就是那个以前那个网信号是满格，就是上不了，也不知道咋回答不开东西【坐席】稍等啊，您好，让您久等了，太原客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映问题，详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，我看了一下，这边目前正在处理当中呢，得需要您关注一下近期的改善，【客户】喂，你关键是那个我们这个这都一个多月了，都跟你们说过很多次了，这个嗯，你们那边的原来过工作人员给我们测了网速，嗯，确实是那个好像说是基站问题，光说说一个星期解决？【坐席】给您上报一下，让专人给您回电，本机可以吗【客户】你你那个你你你尽快给我们那个老师给你们投诉，你们光说是尽快弄这个，你看我们都等了一个多月了，还没有上改善那个，【坐席】这个我，【客户】嗯对，【坐席】会给您做一下登记，让专人给您回电的，您注意一下接听【客户】嗯，关于接听你这给给我们处理问题的人老给我回电话，嗯，说说给我们处理到现在，你看一个多月了，问题还没有啥，解决这个问题吗？我们要的是说那个效果你看，【坐席】帮您反馈，【客户】那这一星期家里不让出去，我们这经常都是网上上网的，那那用不了，你们这我着急先生【坐席】行，我给您加急了啊，您注意一下接听，【客户】好的嘛，希望你尽快帮，我们这边是处理一下啊，【坐席】等待一下回电啊，【客户】好勒【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个，我这个手机发不出去短信咋回事啊？【坐席】再见。嗯？您稍等，我帮您看一下啊，【客户】对对对，已经操作了。【坐席】这个号码吗？【客户】对对对132。这个手机号。【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下啊，好好好。已经很久了是吗？【客户】对很久了很久了。【坐席】嗯，是给一个号码发不了，还是所有号码都发不出去？【客户】嗯，我应该是给所有号码都发不出去，然后我拿着我自己的手机，我试了一下，也依然收不到。【坐席】行，那您这问题给您反馈我们后台，然后您保持电话接听这边的后台人员给您致电的。【客户】好的好的，我现在在找。【坐席】对到后台，这个我们后台给您打电话，看给您派一下故障，您这边有其他可以帮您的吗？【客户】OK没有了，谢谢您啊。【坐席】唉，那这边感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您。
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己无法发短信，我方给客户查询主体服务状态正常，一键体检正常，烦请后台帮忙处理，谢谢  ***1层W101。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我有个问题反映一下，答你们那个投诉电话也达不进去【坐席】您好，嗯，您有什么问题，我们这边的话可以帮您受理先生，【客户】这个号呢，是办了一年多了，这是这是大王卡，天王卡忘了，【坐席】当天王卡先生？【客户】嗯，天王卡呢，然后呢？现在我是我这一年多，每次都接到同一个，不是不同的电话，就都问我是不是一个某一个公司，刚才北京市密云区的一个监督管理局给我打电话，说，这个公司涉嫌到一些其他的事，但是呢，它登记的是这个电话，为什么我们办的已经成为个人的电话了还是显示什么某一个公司呢【坐席】这边目前显示您来电这个号码吗？也是一个就是说，【客户】类型互动科技是吧，【坐席】不是您来电号码，是实名认证，是您实名的，【客户】我是实名的，关键是现在这个这个电话从我办完之后就一直接到一个，不管是好多，有好多个人达电话，就问是不是一个叫雷瑾互动科技公司，我说不是这个电话，这个人的电话每次就是一年了，就一直不停的有人答电话问你这个公司有有牵扯，然后呢现在刚才有有一个，叫叫什么叫叫什么监督管理局的，好像是与这个公司有什么，有什么纠纷也好，它就一直他说这个电话就备案的是在某一个公司里面我们这这是什么情况？你们这个解决了呀，我们本人都已经成为个人了，怎么为什么还是显示是是？是以前它是某个公司的还是怎么着？在我们用这个号之前我刚办了一年多，那一年以前是不是这个号，是是哪一个公司的？嗯，变更不过来呢？【坐席】嗯，行，那您这个问题的话我给您记录反馈一下，到时候的话会有专业的后台人员给您回电，核实处理，这个问题，您看联系电话的话是联系您来电这个号码可以吗【客户】可以可以？【坐席】好的，那您保持手机电话畅通，先生，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没事没事，那这事我解决就行了，因为骚扰电话太多了，嗯【坐席】唉，好不好意思，感谢您的来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应称办理的本机号码反映多次联系接到有给用户联系询问是否是公司的，用户反映此号码已经为个人的了但是有人联系反应询问用户是否是某一公司的不认可，要求我方核实处理请协助处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，可以听得见吗？【客户】？唉，你好，请问一下，我这流量是用尽了是吗【坐席】行，麻烦您稍等，我看一下，嗯，对目前看的话，已经没有流量了先生，【客户】已经超了是吧，【坐席】嗯，对，已经开通了，【客户】包那个活动照片了，就这没有，是不还是这超出部分能给我，我都看那这部分的钱能不能退回来啊，您好，嗯，【坐席】费用问题的话，这个的话我这边需要给您上报进行反映，先生到时候让后台工作人员那边核实情况跟您联系，【客户】你那流量不够的话，我再弄个加油包也行，这你看我就打了一个给家人开那个视频吧，就是你看扣了将近40多块钱，【坐席】明白明白，那关于流量费用的问题的话，我这边给您上报进行反映，我到时候让后台工作人员核实上去，我跟您联系，【客户】你现在再给我开个加油包，【坐席】嗯，那您嗯，我看一下啊，【客户】就是那种日日就是那个生日送两天了就开了那个什么19还是多少那个一个G那是我忘了，【坐席】有一个20块钱，七天七个G的？【客户】不是还有个三天的吗，【坐席】噢，对，有一个15块钱，三天三个G，【客户】15块钱三天，就是就这个十十五块钱，三天那个就可以就剩两天时间了，明天就剩一天了【坐席】是啊，那那个机主姓名需要吗？您说一下【客户】某某人，【坐席】对修改后的服务密码您有吗？六位数的，【客户】嗯，是164414吧，好像是【坐席】嗯，那这边帮您转接语音系统，稍候，麻烦您输入验证一下，【客户】好了，嗯，嗯，【坐席】验证通过了，那这个我这边给您办理一下，您这边收到短信以后再使用流量，【客户】对行好了，就是关某某人出那部分那个钱，你看能不能给你找一下就就达个视频，这流量刚没了，40多块就超了，一百多G就40多块钱，【坐席】明白您的意思，关于您这个费用的话，我这边的话给您上报进行反映，【客户】那什么时候能给我回复啊这个，【坐席】嗯，这个的话，一般情况下，这个48小时之内会有工作人员跟您联系，【客户】也就是两天是吧【坐席】嗯，对48小时之内会有工作人员跟您联系我这边的话这个嗯专家席，让工作人员这边尽快跟您联系，【客户】行行，这个是你在你处理一下吧，【坐席】明白您的意思，那这个我这边马上给您进行反映【客户】行行行好勒，唉，我现在余额还够不够扣下个月月租啊现在，【坐席】余额的话，目前看到余额够扣了，先生，您看余额，这边还有116块6毛9，【客户】嗯，因为我前天刚充了一百【坐席】行，我这边马上给您进行反映？【客户】嗯嗯，行行好了，那别的没事了，要等那个短信来了才能再用流量是吧【坐席】对您收到短信以后再使用流量，【客户】好了，行行行，【坐席】好的，嗯，嗯，感谢您来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】好了，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电对 2月份产生的 41.58 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我看了一下我这个短信说那个12月份我才产生的，就产生了112块钱，我这个费用怎么产生的？这个号码我都没怎么用啊，【坐席】帮您查一下，12月份稍等先生是这样的，您这个号卡的话，这个固定月租就五块钱嘛，然后您发短信的话上个月是六六毛钱，然后通话的话超出使用了35块6毛4，【客户】嗯，那怎么老说是就是有一个本机消费112块2毛6月固固定费15是什么意思啊？我哪有15块钱【坐席】您这流量的话使用了六十一块零2分，然后通话使用了35块6毛4短信使用了六毛钱，然后套餐的话是一个五块的，另外还有一个十块钱的，单独买的一个业务，我看一下是什么稍等，另外还有一个十块钱包，三个G，这个套餐吗？这个对一个套餐，您套餐的话现在是15的【客户】15月月固定费15元是什么钱？其中一个是不是就是他，【坐席】对啊，月固定费15块钱？【客户】嗯，那其他消费96块6毛6是什么钱啊，【坐席】手机上网费，咱使用了六十一块零2分，然后的话打短信六毛钱上网六十一块就是先生，您这个费用的话就六十一块零2分的上网费，通话的话使用了35块6毛4，还有一个固定月租15，没有其他费用了，【客户】我这个我这个电话费不会产生那么多费用，因为这个电话费我是作为一个备用的，怎么会产生那些费用的呢？我是因为我是单位单位有手机号的，我的应该用单位的号码【坐席】您可以就是说，嗯查询一下您的流量使用详单，具体可以查询到您这个打电话通话详单和话流量，详单查询一下，您具体用在哪里了？它都会有显示的先生，您是不是这个号码？就是上个月的话是用的这个号使用的呢？您用错号了呢，有这种可能的，但是我们这边【客户】没有它不会留，【坐席】用呀，【客户】那费用怎么产生的我都不知道啊，【坐席】流量和打电话产生的，【客户】那你那有明细吗？给我发过来，【坐席】这边的话，您可以通过手机营业厅，咱搜索流量和通话详单，您都是可以查询到的，或到营业厅打印一下您的上网详单和通话详单【客户】我怎么去？我去尾号你那个给我发过来，那个我怎么查呀是不是，【坐席】给您下发通过手机营业厅APP这个软件先生，【客户】那你们这个不对呀，那这费用都不明不白，他给我扣掉了，【坐席】它不会不明不白给您扣的，如果说您没有使用的话，它就不会产生这个流量费用【客户】还有一个我这个月到15:24说我的那个流量都用完了，我我天天都不用这手机号，我的流量怎么会用完了？我就纳闷？【坐席】您是不是双卡双待的呀，【客户】不是啊【坐席】您这手机尾号是4146，先生如果说您把【客户】这个手机我这个手机我没用，我就是当一个来电来电专门接电话的，我都不打电话，怎么我这放着连网我我有时都关了对我回家了，我在用WIFI的，【坐席】先生，我能理解您的心情是这样的，先生，咱如果说不用的话，您就把您那个数据网络咱关闭掉，您就一般不会产生这个流量费用的先生，【客户】我知道是关上的，我我是投诉量关在我只回家的时候自动连WIFI，但是那个手机号你不能挂，挂了电话答不进来，我那个只是关了，我一出门我都关上了【坐席】关了什么【客户】关的那个网啊，就是上网上不了网这个？【坐席】他叫什么，【客户】就是你上不了网被关什么关什么？我不可能把手机号关掉喂【坐席】对咱不管手机的话，您把那个数据网络关闭掉，您不是说不是用这个号上网吗？把数据流量关闭掉，然后打电话您打电【客户】不是啊，我就我就纳闷关的【坐席】不用了，但是我【客户】我没使用啊，我没使我自己单位的包月的我我，我自己当月包包月200个G我还用你这个手机号吗？还有你这上网吗？我到家有WIFI，我我自己公司有200多个G我还用你们这个号码，我这个号只是做一个费用，完了接电话用的这些费用跑哪去了都？【坐席】包月，我明白您的意思，但是查询到在2021年的1月份，就是说12月份您对您上个月对吧？上个月就是说2020年的12月份您这个上网费是六十一块零2分，然后通话的话是35块6毛4，您对这个费用不认可，对吧，【客户】我都不认得他到底12月份的话，产生90多块钱我都不认识？【坐席】对这个不认可的话，就是我们这边给您记录反馈一下，到时候会有后台人员专业人员给您核实清楚，给您答复的好吗，【客户】还有你到今天十十七:27的时候，我这个什么流量流量也用完，也会有这种，【坐席】这个流量使用，不认可，我给您记录一下，还有您上个月通话好吧，【客户】好的那给我回复电话，我等你们电话？【坐席】保持电话畅通就可以了，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：********用户号码12月流量超出产生费用 61.02元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方未承诺退费，用户要求核实具体原因用户称未使用并且对于12月份语音超出35.64不认可，要求我方一并核实具体使用扣费原因，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查，让你帮我查询一下，我现在这某某人卡的资费是多少，【坐席】好的来电这个对吧对，稍等一下，您这个号码是冰淇淋套餐，一百二十九一个月，然后里面有500分钟的通话流量，30个G超过30G后，按照三块钱一个G收费的，然后还有一某某人副卡，副卡，十块钱的月租？【客户】噢，那就是一共是每个月139是吧，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下啊，您这个副卡是二十二十的月租，然后还有一某某人卡，【客户】对好【坐席】嗯，跟您这个号做的合账，然后也是129的套餐，【客户】没有了【坐席】联通秘书有，还有一个号，但不是在【客户】尾号是多少，【坐席】下的这个无法给您提供，只能跟您核对一下，您可以说一下跟您核对，【客户】那您是不是弄错了？上回我记得有一某某人卡是在我这块是注销的，就是解绑的，【坐席】那您还记得是哪个号码？您说一下号码我看一下，【客户】等会啊，12天啊，再见，你的那某某人跟我就是之前连的那个卡是多少？之前连的那个卡的电话号码是多少啊，多少号有********，【坐席】嗯，对，就这个号，这个号现在跟您这个号做的是合帐，但不是绑定关系，就是账户合在一块交费的？【客户】那是什么意思【坐席】就是就您这个号129那个号129，他们两个加起来，加起来就，【客户】那这意思就是就是得我自己交呗【坐席】您给这个号交或者给哪个号交，因为他们账户是一样的，这个的话您机主携带身份证到营业厅，解除合账关系就可以了，先生？【客户】上次已经解除了，怎么搞的？【坐席】上次已经解除已经解除合同关系了吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我看一下？【客户】就是在12月份解除的，然后说1月份开始生效吗【坐席】您是在哪个营业厅解除的【客户】垡头，【坐席】八庄营业厅是吧，您稍等，那这个我得给您反馈核实一下，我们核实后有专人给您回电，您等一下回复可以吗【客户】嗯？嗯多久，【坐席】一般24小时之内给您回复，最晚不会超过48小时？【客户】那我想问问我上个月的费用是不是在我这块儿交的，【坐席】这个我看不到，您是给哪个号交的？先生？我只能看到交费记录，【客户】那我交的是不是应该是就就是【坐席】如果说您交了费的话，那就是它抵扣的是这两个号的费用，【客户】帮助，我说我怎么交这么多钱，然后还还欠那个费用，【坐席】嗯，我这边给您去上报，核实一下，会尽快给您回复的，【客户】行，那您问问吧【坐席】什么先生，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在12月份在垡头营业厅办理了号码********和********的合账关系，但是现在查询还是合账交费的，导致用户每月多缴费，用户不认可，要求我方核实，请尽快核实并给其回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，我刚才语音提示我说欠费我怎么欠费了？我的那个嗯，我欠的那个是49块钱的，你为什么给我加30块钱的那个？另外话费啊？【坐席】是您来电的这个号是吧，【客户】嗯，对，【坐席】因为您办了一个语音包，30块钱400分钟的【客户】我上一回我就是进接听的时候我就问他我有没有这个一天用费什么十块钱的30块钱的，我现在什么都不办理，他说你没有了，就是49块钱的嗯，嗯4G的150分钟的，其余都没有了，他说是，【坐席】看看这边给您看了一下，您里面的话有一个语音包，30元4百分钟可以给您加一个那个语音通话分钟数，您不考虑保留了是吧先生，【客户】对啊，我早就不考虑保留了？【坐席】那您要不需要的话，我这边可以帮您取消一下，您有您这个手机号的服务密码吗【客户】嗯，对我取消了，早就我就跟他说取消了？【坐席】好，您是说之前拨打人工有取消过，但是没有给您取消是吗，【客户】对呀，我是31号，12月31号我就说要取消，这个就要49块钱的那个套餐，他说可以，现在什么都没有了，【坐席】12月31号但是，【客户】噢，对啊，【坐席】您12月31号没有过来电记录的呀先生，【客户】怎么没有来电记录啊？12月31号我这这是1月份了，12月31号我就来电记录，我就把这我交的话费已经清零了，我准备转网的，后来那个你们那给我发的信息说，这个你是VIP客户就是不用，嗯，尽量不要转网，我就是没有转网，没有选择中国移动，我再打电话问他，我说我这个还是保留49块钱的话费，【坐席】11号您是用哪个号码打过来的呀？先生【客户】我110086啊，是是这个，【坐席】10086，不是联通的呀，我们这边是联通先生，【客户】不是我用联通也也打我不询问他，我问了这个事情，我说这个我不用办别的业务，就是保留49块钱话费，他说可以的，49块钱套餐，他说可以，你看我是不是12月30号31号基本结清这个号码，我准备转？【坐席】那您打的是10010，还是10086呀先生，【客户】我现在记不清了，反正你们，嗯，你们那个人工服务跟我说什么都没有了，就保留那个嗯，【坐席】看了一下您这个的话，他31号您没有打过10010呢，您这边只在十二月十十二月13号，还有12月14号有致电过10010【客户】我是我，我这个话费结清是哪一天，【坐席】接听的话，就是13号的时候您有打过，13号您打过三次客服，然后14号打过两次？【客户】我办理这个接听这个，嗯，就是接听上个月的那个话费是哪一天【坐席】上个月是13号，有打过电话14号【客户】你别说那个打过电话，我接听这个就是接听，上个月结清这个话费的是哪一天我上那个，【坐席】费的，我看一下，【客户】唉，对，就是上个上那个，嗯，联通公司联通服务营业厅结清的是哪一天【坐席】您稍等，我看一下啊，您上个月31号的话，是把把费用结清的先生，【客户】对呀，你接听以后我就给你们回电话了，我说保留我现在49块钱套餐，其余任何不要了，那个你们那个客服人员跟我说行基本没有了，现在就给我加十元包干嘛我没有了，怎么加流量包啊，【坐席】但是31号您确实没有过来电记录呀，先生，您是没有拨打过人工客服的？【客户】我给你打过，要不然我这个十块钱怎么取消啊，那我还有那十块钱的那个也取消了，你说你没有打过，那我有什么办法？那我怎么接听这个这个号码我怎么没找到呢，【坐席】您先不要着急，好吧，那您如果不需要了，我可以先帮您把这个语音包取消了，针对于费用我给您上报一下，好吧先生，【客户】我这没有我没有用这个，【坐席】那我先跟您核对一下信息，您提供一下机主的姓名，【客户】嗯宣传，【坐席】嗯，我给您转个语音，您输入一下身份证号，【客户】嗯，好勒，【坐席】您好，验证通过了，身份证地址您提供一下【客户】嗯身份证地址噢，我还给你我那我怎么就给你输身份证地址啊，【坐席】对，您直接说就可以了，【客户】噢，安徽省，【坐席】嗯，嗯，【客户】无为县，新建镇，某某人，新镇村，【坐席】嗯，嗯，【客户】小端，就行了，一号呐，【坐席】嗯，嗯，行，那我就把这语音包给您取消了，用到这个月底，关于本月产生费用的情况，我会帮您去上报的，会有工作人员给您回复，您等一下回复就可以了，好吧，【客户】对对对对对，我不要这语音包，我早就不要这个了？【坐席】您保持电话畅通就可以了，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，谢谢你啊，【坐席】不客气，【客户】我是保留给49块钱的套餐，就是套餐需不要了知道吧，【坐席】给您取消了，先生就，【客户】嗯好了，好了好了，【坐席】嗯，好，那稍后请您帮我留一谢谢，再见【客户】好了，再见，嗯好
总结：

[Assistant] ***		用户来电对于语音包 不认可，称自己之前就已经 取消了，我方未查询到记录，已正常解释挽留无效，已给其取消，现对于30元费用不认可，请尽快回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个手机一直查不到这个行程信息是怎么回事啊？【坐席】通过大数据形式码扫的吗，【客户】嗯，就是那个IPAD上查的【坐席】您有没有通过咱们发短信查一下试试呢？发短信，【客户】事了，就是那个CXMID的那个对吧【坐席】对井号键加身份证，【客户】后后四位都查的是吧？我试了没有也查不到？【坐席】嗯，那这边有什么提示没有就无，没有形成记录吗，【客户】嗯，他说的是单位查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】嗯，那这样吧，女士状态正常，开通的号码如果是查不到的话，我给您把这个问题反馈一下，您注意接听电话，我们会给您做回电处理的，【客户】噢，行，我之前都是能查到的，我就今天查了一下又查不到了，你帮我反馈一下吧，【坐席】行，那您这边注意接听电话好吧，【客户】嗯，好谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机查询漫游地，提示暂无查询到漫游地信息，通过手厅和短信都没有查到，之前正常，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我那个那那天周周六反映那个情况给我，还没有答复吗？就是那个变更套餐那个，【坐席】您稍等一下，先生这边帮您看一下反馈记录，【客户】当时我也我也想了一下，备注一下查一下那记录啥的，确实是我当时改了那边客服，他答应我是改成了改的，是59的套餐，应该是完了之后我1月份12月初去改的，完了1月份还没没给我变更，导致了1元2元，两个月都扣钱，【坐席】嗯，抱歉先生，让您久等了之前，嗯，这边帮您看了一下，确实有之前来电反馈的这个记录，因为嗯，当时联系您是没有联系上您，就是说因为您现在这个手机号是属于一个欠费停机状态，嗯，针对您这个就是改套餐的问题，嗯，需要先结清欠费，我们这边可以协助帮您改套餐，然后到时候如果说您对这个费用不认可，我这边还得需要再帮您反馈一下？【客户】那那我不可能不可能结清的，知道吧，因为二一月2月，这个两个月的费用根本就当时我改了，你知道吗？她说一到目前到1月份就可以使用这个套餐了，我也所以说我也不会导致这样停机了，你知道吗？为啥会结清呢，【坐席】那您当时是打这个，嗯，就是达我们1001，【客户】嗯对，【坐席】目前是12月份来电的，【客户】对12月25号，【坐席】12月25号来电的，对，您确定是12月25号是吗？这边帮您看了一下，之前反馈记录显示是在12月27号，【客户】我看一下，你等一下啊，10010我查下记录等它更多记录，12月12月27号对27号也有，到时候25号为什么你们这边看不见呢？25号也有呢，【坐席】那您想一下就是具体是先来电，就是您是25号来的电话，还有27号来电话改的套餐，先生您别看那个通话记录，您想一下具体是哪一天来电改的套餐，【客户】应该我交通费的话应该是在，反正12月25号27天我都去过电话，知道吗？我马上我那反正我记得那么那么详细，你说的25号呀，27号你知道吗？这几个月过去了，【坐席】噢，然后就打的是北京的客服电话，【客户】对呀，我查，那我查那个交费记录是在25号嘛，25号交完费以后可能是二17月25，你们那边那边落实一下吧，核实一下，【坐席】那我这边再尽快帮您反馈一下这个问题，先生，嗯，请问您还有其他这个联系方式吗？因为来电手机号欠费停机了，所以说有时候给您回电话可能回不通，这个可以有没有其他的这个数据联系一下您，【客户】你上面有记录吗？********和********嘛，这都留下了呀【坐席】********，对是有一个这个，然后再就没有其他的了，先生就另一个手机号，麻烦请您再念一下，【客户】********，【坐席】1399494，********跟********这两个联系方式，【客户】对都可以打通的，因为啥我12月份改过了，我我那啥因为1月2月停机，就是根本就不是我那啥造成的，你知道吗？当时他确实落实的都变更套餐了，我问他变成他的这个从下个月开始就可以使用了呀，赠送的，你们看嘛，怎么弄的？这个事怎么解决呢？尽快给处理一下，【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下，行，请您电话保持畅通，【客户】嗯，好的给加个急啊，再点击一块，【坐席】嗯，这边加急帮您反馈一下，【客户】嗯，唉，好的【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映变更套餐问题，关联工单“TS********”，我方多次未联系上用户，告知用户可结清欠费后我方可为其变更套餐，用户对此不认可，称12月25号、27号都有拨打客服电话，当时电话中明确套餐变更完成，变更的是59元流量王套餐，现对产生欠费不认可，要求我方核实处理，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂你好，我刚才收到一条短信，说那个流量超了是吗？【坐席】来电这号码是吗？稍等给您看一下。帮您看了一下，您这个手机流量费目前是超出了呀，超了30块5毛1。【客户】对。我记得二十几号来的，我已经购买了一个4G的流量包啊。【坐席】4G的流量包。【客户】就是它，我之前都20号二十几号提醒我了，我已经购买了一个流量包了，怎么还有还超了呢？【坐席】您购买的。【客户】你看一下。【坐席】就七天包是吗？【客户】对呀，【坐席】七天包用完了呀，您这个用完之后超出的呀，【客户】我22号买的七天包已经用完了吗？今天多少号了？【坐席】对它这个七天包的话，它是分流量的呀，您这流量一共有四个G，这四个G已经用完了。【客户】四个G已经用完了是吗？【坐席】对是的。【客户】他也没收到短信呀，我这边。【坐席】那您是针对于这个费用有争议是吗？【客户】对呀，我也没收到你们短信说呀，因为4G的流量包我一个月，说实话我也没怎么。你看那个16元的那个流量包，我在微信上购买的，你看到账了没？【坐席】您说的是这个七天包吗？这个是有这个的，但是您这四个G用完了，如果您针对于您流流量用完超出的费用有争议的话，我这边可以正常的给您记录上报一下。【客户】对，那您给我上报一下吧，我确实没有收到，我也不知道那个4G用完了。【坐席】好的，那这边的话帮您，嗯，好的这边帮您记录。【客户】因为我平常因为我平时也没用那么多G，因为我确实可能出差一趟，然后可能用了我开了一个流量包4G的因为我平时也知道这个流量，一个月才。几G的流量。【坐席】嗯，明白您的意思，我这边的话给您反馈一下联系电话。【客户】因为我刚收到你们的短信，说刚收到短信说我超出来几十兆，然后就扣我20多块钱。【坐席】嗯，明白您的意思，联系电话，留您来电的号码吗？【客户】对那现在我看我用流量的话怎么算呢？【坐席】您还是正常计费的，您现在没有流量了，您如果说用流量的话，正常计费的。【客户】正常计费是吗？【坐席】对是的。【客户】那你这边还能开到月底有有什么流量包吗？【坐席】流量包的话有三天包，七天包，还有日包，一天的都有的。【客户】三天包多少钱？【坐席】给您看一下，三天包的话是15块钱，三天三个G的【客户】3300个G是吗？【坐席】对是的。【客户】噢，行，我我在微信上也能购买是吗？【坐席】微信上不太确定的，如果您要对订购的话，咱们这边可以给您订购。【客户】你给我上报吧，我自己再看一下信息才能订购吧，好吧，【坐席】唉，行好的，那这边的话帮您记录一下，您看还有其他问题吗？【客户】啊，没有了，谢谢啊。【坐席】唉唉，好的，嗯，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202102月产生的手机上网流量费30.51元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，你好，我想问一下就是我不是开了一个九九元的那个定向的动因流量包，但是我刷东西为什么没有走免流呢？没有走这个套餐呢，【坐席】嗯，对给您查了一下，是号码，开了一个九块钱，那个定向流量包显示的话，我这边显示走了那个定向流量包了【客户】我看是没有走，为什么是这么说呢？因为我这个手机上显示，就我这个月的用的流量走音是用了1.36个G，然后呢，我迟测试，看那个后台，这个定向流量包，只走了300多兆？【坐席】噢，就是说您自己查询的话，显示是总流量的话，用了是大概几个G的流量是吗，【客户】对我这个手机后台它有个流量监测嘛，它监测到这个走音是用了1.36个G，是等于是用的最多的，但是我我说我刷东西应该它是走的，这个免那个定向的流量包啊，结果定向的流量包只走了300兆，所以我这这么多天就是从1号到6号就偶尔的去刷，都因原来都是走的那个通用的流量啊，它怎么是我这么多，你后台查是不是肯定走了300多兆啊，是吗，那就不对呀，我刷着好几天这个这个这个手机呢，他不可能只走这点啊，【坐席】对，行，好的，我大概了解您说这个情况了，嗯，我这给您查一下先，【客户】你看这个是怎么回事啊？我上个月就是流量超了，我说上个月的话流量怎么用的那么多，我也是开了那个定向流量包了，它还是走得那么多【坐席】我了解您所说的这个意思了，我去给您查一下，去联系电话给我留一个来电，嗯155【客户】1551008【坐席】********是吧【客户】0987，对，【坐席】行，好的，请稍等一下电话，我去给您查一下？【客户】你什么时候能给我回复啊，【坐席】我这边现在就去给您查您所说的这个情况，【客户】嗯，好了？【坐席】嗯，行，请问还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 内蒙古兴安盟科尔沁右翼中旗额木庭高勒苏木宝格图嘎查19号 客户反映自己使用抖音并没有走客户办理的定向流量包，一直用的都是客户的通用流量，对此产生质疑，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务喂你好，【坐席】，嗯，您好，【客户】嗯，我的手机现在是申请的，是记得每个月多交29块钱，对吧？【坐席】您套餐的话是在您原套餐的基础上，又加了一个五级升级包【客户】嗯，我就可以到，从去年升级到现在，我没有享受过，一直是4G？【坐席】手机是5G的吗？女士嗯，行附近有咱们5G信号覆盖是吗，【客户】对根本就没有，现在就是我可以说我在北京是已经走过了，大街小巷都都提过都没有联联通移动的通话，在一个手机上有没有就是5G的，我从来就是咱们这个从来从来就没有是吧不是再见嗯，【坐席】手机上那个5G开关确定是打开的是吧【客户】对啊，都看过好的，嗯，那我这个月已经反映过好几次了，跟咱们这一块，嗯，完了咱们这块一直跟我说，按照看有没有到那个，就是有5G的地方你看看，但是我就没找到过，由于具体【坐席】行，那您现在是什么要求吗？女士是需要这边给您反馈一下吗？啊，这边可以给您反馈一下，女士，如果说您觉得这个办了之后，享受不到这个5G的这个速率，【客户】对，你看看怎么办，【坐席】这边会给您反馈一下这个问题，会有专人跟您联系，【客户】嗯嗯好，【坐席】联系电话不客气，联系电话的话留您来电本机就可以是吧，【客户】嗯，唉，对对对对对，【坐席】行，那我这边就帮您反馈，有专人跟您联系的，您注意接听一下电话，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】唉，行不客气，还有其他问题吗，【客户】谢谢啊【坐席】嗯，好，谢谢啊，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 北京市丰台区六里桥  用户来电称自从办理了5G升级包之后就没有享受过5G速率，我方询问用户是否5G手机，附近有5G覆盖，用户表示都有，自己的移动号码在同一个位置使用就显示5G信号，就唯独联通的没有，包括自己去北京的任何地方都不显示5G，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个手机号，它有一个绑定的自动充值，不知道从哪开的，能查得了吗【坐席】自动充值我看一下这边目前帮您看到的话，账户交费的话显示是没有绑定任何信息的，您是有在，那个手机营业厅操作过吗【客户】嗯？嗯，没有啊，我现在手机营业厅登登不上去这个号那已经是报废了，好像是【坐席】那这边的话，建议您可以跟比如说您绑定，那比如说您要是显示，嗯扣的您哪个费用的话，扣的您是哪个银行卡？您建议可以，您可以跟那个银行卡联系一下，跟那个银行联系一下，咱们这边目前没有看到，【客户】对，现在不扣费，嗯，它那个说我这个卡是什么一四电信诈骗，然后就是给封了，然后我去那个营业厅注销的话，他说是有一个自动充值，必须关了，关了之后才能注销？【坐席】看一下，我这边目前没显示，您要看的话，只能是在手机营业厅查看，然后或者营业厅没有帮您看吗【客户】营业厅它看不了，然后我手机营业厅这个号，这号现在属于停机状态，我登不上去那营业厅，【坐席】看一下营业厅，您登不了，然后现在的话是我看一下，那我这边给您做一下记录反馈吧，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下，您是在去线下营业厅办理的销户，是吧，提示的是您有绑定这个，【客户】嗯，对，就是我附近那个营业厅【坐席】嗯，明白，那我这边给您做一下登记，您说，【客户】这登记他联系我也联系不上，这这号估计是达不进来【坐席】还有其他哩其他的那个号码，【客户】有有有，【坐席】嗯，您留一个其他的号【客户】嗯，132【坐席】1321418【客户】1418，嗯，1222【坐席】13个二，********个二，【客户】对对，【坐席】可以，那我这边给您做一下登记，到时候会有工作人员联系您，您注意接听一下回复的电话好吧？【客户】嗯，行，但是还有一个我之前就是办过两个，就那个座机能能查到吗对对，【坐席】座机座机，您提供号码可以查看，【客户】嗯，号码我记不住了，就是用我身份证办的，【坐席】那这边查不了，要查您身份证名下的号码的话，只能是到机主本人带身份证到营业厅，【客户】嗯，嗯，【坐席】咱们这边人工帮您查的话，是需要您提供，具体某一个号码，可以帮您查看到号码的状态【客户】就是用我身份证，就是从你这能不能查到我的名下有几个号【坐席】查不到，这个是需要到营业厅查的，【客户】噢，行吧行吧？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了？【坐席】嗯，那我就给您做登记了，您注意接听，工作人员回复电话好吧，【客户】唉，好了好了【坐席】唉，好，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********手机号码被局方停机，到某某人道营业厅办理手机号码复机业务，营业厅告知用户无法复机，用户说那就销户吧，营业厅工作人员提示用户有自动充值业务，无法办理销户，用户让营业厅工作人员查看是什么自动充业务，营业厅人员说查不到，表示手机号码被局方停机，无法登陆手机营业厅查看，要求我方为其查询，请尽快处理，谢谢！。