[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问一下就是我上个月的话费账单是多少钱呀，【坐席】稍等一下来电这个号是吧，稍等，我给您查询了一下，一共是86，然后主卡是70两个副卡，一个是一个是00725，一个是6631，一共是86，【客户】对我我的基本套餐费都加一块是75，这个月上个月扣了我一个低消11，是你们那做活动给我打的电话，说是只要我的，嗯，每个月话费够【坐席】嗯对，【客户】70，就可以看到对，就是可以参加活动，我当时跟您的话务员确定，我说我现在是不是已经满足了，我不需要任何多花多花任何一分钱就可以参加活动，他说是，然后我就同意了，现在又给我来了，多加了十一块钱，【坐席】对，那您主号码您可以查一下，您上个月并没有消费到70呀，【客户】我知道我的主号码是多少钱，他没跟我说充号码，他跟我说的是我的消费已经够了，【坐席】这个承诺消费它是不包含副卡的？【客户】他当时没跟我说，我跟你说，他当时没跟我说主号码，他跟我说我就不办，我，我流量用不了那么多，我不需要我额外花钱再买流量，明白吗，【坐席】您要这个有争议的话可以去给您上报，但这个业务确实是这样的，【客户】我有很我有很，我有很大的疑问，当时我问的，我说我还需要任何多花一分钱嘛，他说不需要，我就看你们那给我挖坑，我当时确定了，明白吗？我他没有跟我说主卡副卡的问题，明白吗【坐席】063？那您稍候，等电话就行，留一个联系方式，留您来电这个号码，【客户】对，就这手机号就行，就这手机号就行，【坐席】那您稍候等电话就行，会有专人给您处理这个问题？【客户】行行，你尽快处理，当时她绝对没有跟我说主副卡你可以找它的语音你们那不是语音都有录音吗？你可以找路由器，我当时都问了，明白吗，【坐席】那您稍等电话就行，【客户】嗯，好，你尽快啊？【坐席】还有其他帮您的吗，感谢您的来电，再见【客户】没有，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电对承诺消费赠流量业务有争议，称后台工作人员告知70元包含副卡费用，但上月补收了11元，客服代表按按知识库解释承诺通信费不含其他成员产生的费用，月低销费用不含赠费活动内的金额，客户不认可，称无人提示，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这我，嗯，我这个手机套餐上个月的时候，就是我这个不是天王卡，59块钱的套餐嘛，然后你们这个之前有一个那个客服，他给我变成90多块钱的了，就就是然后那个上个月的时候打电话，他说给我取消了，然后我上个月的给我扣我那30多块钱给我退回来，【坐席】嗯，明白，那麻烦您稍等一下，我看一下账号，那您这个的话我这边的话给您反映一下，到时候让后台工作人员尽快处理给我处理一下，【客户】什么我没听清，【坐席】关于您这个问题的话，我这边帮给您上报进行反映，到时候让工作人员给您把那个费用给您处理一下，【客户】扣了我两个月的钱呢【坐席】嗯，明白您的意思，女士它这个费用的话，我这边的话都是给您进行上报进行反映，到时候让后台工作人员这个进行处理女士，【客户】处理，是那个你们直接就处理了，还是要再给我打电话呀，【坐席】嗯，到时候应该会有工作人员跟您联系，您这边随时关注一下电话这块，【客户】嗯，行【坐席】现在这个我这边马上帮您反映，【客户】好的？【坐席】那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了？【坐席】嗯，那那个联系电话的话，您看是留您来电的号码，还是留一个其他的号码呀，【客户】嗯，留一个其他号码吧，【坐席】嗯，行，那麻烦您说一下号码【客户】1760036【坐席】1760036【客户】5767，嗯【坐席】5767，行，那这个我这边马上帮您反映，后期会有咱们工作人员跟您联系，您随时关注一下电话这块，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，女士，嗯，感谢您来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 黑***，用户来电反映自己针对于202012-202101产生的61.7元低消补收费不认可，要求我方将费用给自己进行退款，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我都不知道怎么跟你说，这个月怎么流量怎么回事？这事我都不出家门在家连手机都不动，这我一打电话说还剩70%，再一看他们发的短信已经开始扣费了，这这这这怎么出现什么问题了？这到底是告诉我，【坐席】2月份是吧，【客户】我也不知道，反正这个月吧，您是说您手机？【坐席】嗯机没有上网，然后产生流量费是吗【客户】对呀，我这个都出来，但是我不知道，嗯，我都把什么网都关了，就是什么什么数据什么玩意都没有了，这怎么回？到底怎么回事？我到到到目我都糊涂了，这是，【坐席】行，那您看我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，会有工作人员跟您联系的，让后台再帮您看一下，【客户】好吧好吧怎么乱七八糟，我都这个月，这个月我都没出去，这个网怎么回事呢？这这这到底是卡的很，根本连家里的宽带都打不开这玩意【坐席】这个行，我这边先帮您反馈一下，【客户】行了？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他，要帮到您吗【客户】没有了，今天一看手机，我一问说我这网使就变成70了，我一看手机短信已经开始扣费了，我这这搞什么回事呢这是【坐席】行，我这边帮您反馈，【客户】行了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202102月产生的流量费43.24元不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个就是上个月月底的时候，然后有那个10016给我答电话，说那个充话费，然后送那个腾讯会员，您知道有这个活动吗，【坐席】充话费，充话费送话费，【客户】嗯，嗯，【坐席】我查一下，他当时是说在哪里充完的呀？是在权益超市，是在哪充话费，【客户】嗯？那个就是10016答过来的，然后达达达过来，然后他就挂了，说完之后就挂了，什么充三三十给多几给几个月50，给给几个月，然后一百零几个月，嗯，嗯？【坐席】嗯，您好，先生，您好，嗯，这个给您查了一下这个，嗯，嗯，是有这样一个会员，是显示是新用户，就是新下单的用户领取的一个优酷的会员福利，您什么时候接到这个电话的【客户】嗯，上个月就是30号吧，【坐席】30号的时候，【客户】月底对？【坐席】我这边显示就是您现在用的这个卡激活后累计充值50级以上金额，可享受12个月优优酷会员福利，他是说的这个吗【客户】嗯，不知道我我忘了，反正他是那个说是有一个会员，【坐席】充值领会员新新用户，这个是显示的，是在这个保卡服务？【客户】那他那他为什么会达给我呢，【坐席】没有查到您这个没有其他的活动啊，这个卡就是这样一个，【客户】嗯，那就是没有货【坐席】嗯，嗯，没有查到其他的这个春节的这个，这关于这方面的活动，唉，这个我刚刚说的这个也已经下线了，现在也没有了，说的是什么？他说的是什么活动？不知道是充值【客户】噢充值对，就是充一百送那个396，然后充50送几个月？【坐席】对存一百，赠送一个月全预存200赠送三个月前也是这个吗，【客户】不是它充好像是充30，然后送一个月充50，送两个月还是送几充一百送送送六个月，【坐席】充一百送六个月，他那个给您发送的那个是发送短信就直接打电话吗？还发短信，【客户】嗯，是10016打过来的，【坐席】您好，先生，您好，关于您提到这个问题，我给您上报反馈一下好吗？反馈之后我们专人跟您联系，给您解决一下这个问题，这个是没查找这个具体的这个活动，【客户】嗯好的，【坐席】嗯，给您反馈一下，您注意电话接听，【客户】嗯，好的好的，再见，【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢你
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己接到10016电话提示有充值得权益活动，内容为充值30元可得视频会员权益3个月，我方未查询到具体活动内容，用户要求核实此活动及办理路径，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我想领那个春节20GB的那个流量那个，但是那个，嗯，我在官方的这个AD，有没有这种服和闲，忙完了也领不成功，我这打电话能领吗【坐席】打电话联系不了，您别着急，因为咱们今天的话呢是第一天领取时间，咱们领取时间的话是从3号到7号，【客户】噢，嗯【坐席】的话您后续再摁尝试一下？【客户】没有，噢，那就答电话联系不了是吗，【坐席】对，因为咱们人工这边给您领取不了，它都是下发短信领取的，【客户】噢，那我没有接到短信啊，【坐席】那我这边给您登记一下吧，通过咱们手机营业厅也可以领取，【客户】那我就是在手机的APP上弄完它一直转呀转呀，也转不出来，【坐席】一直显示繁忙是吧，【客户】对就验证码已经发了好几回了，他还在转啊，不是现在能录信息了，【坐席】嗯，好可以，那您先领取吧，【客户】嗯，行，我先弄一下嗯？【坐席】好的，那您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，稍后请为我十分好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：用户来电，表示领取时一直显示繁忙，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，那个我我跟您咨询一下，就是他那个什么那个那个流量怎么领不了啊，你那点不了啊【坐席】您您说的是什么流量呢？女士，【客户】就北京那个过大年，那个免费领20个G的那个？【坐席】您领的时候，女士它现在怎么提示您的？【客户】没提示咱不是那个在那个什么IPHONE里面有一个专区吗【坐席】对是，【客户】点不了啊【坐席】我再告诉你，方式女士【客户】啊，嗯，微信公众号，【坐席】对微信公众号里边，【客户】它我我也试了，也领不了【坐席】您稍等，我查一下，【客户】啊，一点就就没反应【坐席】明白，女士我看一下，因为今天用户也来电话说过这个问题，我看一下后台有没有【客户】对啊，这啥情况啊你们这个？【坐席】那女士，我这边呢，现在给您去，因为它后台已经在解决当中了，咱们这边会尽快去加急处理的，您再留意一下女士您看好吗？【客户】嗯，我我我啥时候留意什么时候能解决了，【坐席】稍后或者是明天早上您再领一下，您再试一下女士【客户】明天早晨【坐席】对，或者稍后您再试一下，【客户】啊，行，你赶紧解决啊，【坐席】唉，明白女士，【客户】嗯嗯，好好吧【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，就是我在这个空旷地带，为什么手机一直信号不太好，网络不行，【坐席】是在一个地方信号不好啊，还是很多电话都这样呀，【客户】很很多地方就这样都这样？【坐席】手机是双卡双待的吗，您要把咱们联通这个，【客户】对我就装了一个卡，【坐席】是这样，先生，我给您看了一下，您来电的手机号码，状态都正常的呀，没有任何的异常，而且也没有相关的限制，【客户】一会一会有网，一会没网又没网了【坐席】老是断网是【客户】它不是断网，但是有网，但是它就是刷新不出来，网络差？【坐席】行，那麻烦您跟我说一下，您现在所在的位置，我给您看一下这个基站情况是否正常，您看行吗，【客户】啊，我在北京市海淀区，碧青桥，是新顺乡镇，然后从北苑路这块，【坐席】嗯，海淀区复兴镇后面，麻烦您再说一遍【客户】对现在诚品建筑，【坐席】对这个重启建筑，麻烦您精确到门牌号，这样查到的更为准确？【客户】对，不是我，我是在工作，在这边刚刚弄过这块工作，然后就信号不好，我我我住在城南北里，查下账号多少，【坐席】嗯，信号显示是几个格呀【客户】信号显示的是三个格，【坐席】是这样的，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题呢进行记录反馈了，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，建议您留意一下以后的使用情况【客户】嗯，这是长期的，这样，一会有网，一会没网，这信号发不出来。三，嗯，你要说手机信号的话是满意，基本是满的，但是它就是网络不行，网络差我也不知道【坐席】我们，明白，【客户】是是我，我也不知道是因为我没升级到5G还是什么原因？【坐席】我明白您说的这个情况，那您说的这个情况呢，我这边会给您反馈上去的，然后咱们也会有专人呢，给您后台修复一下这个网络，所以建议您及时关注一下，您看行吗，【客户】嗯可以，【坐席】好的，这边给您上上报了啊，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？噢，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个手机我现在查一下那个疫情怎么？嗯预预存什么形式卡，我怎么这个形成卡？我这个手机不支持怎么回事啊【坐席】就是咱用微信打开健康码，现在不支持就是说使用了，对吗现在好嘞，先生，就是咱来电的这个手机号码出现这种问题了，对吗，【客户】对？对是就，嗯********【坐席】嗯，对尾号0179出现这种问题的话，我需要给您立即上报至相应的部门给您核实一下，具体原因的后台的话核实清楚，会立即给您回电，给您处理这个问题，请您保持，【客户】合唱，不是你核实，你核实多长时间，我这等着要进人家的办公楼呢，进不去着急着呢，【坐席】对，如果这个问题换的是我的话，我也是非常着急的先生，就我也能理解您的心情的，所以说我尽我最大【客户】你你别说，你别说那么多，你别说那么多次，我问你多长时间能给我解决【坐席】正常流程，48小时，我给您紧急催促一下，尽快做一下权限的先生，建议您配合，【客户】我挂了吧，这这瞎扯蛋，遇遇到事了，我到48小时黄花菜都凉了【坐席】这边上报一下行吗？抱歉，您看您需要去
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号卡大数据行程卡无法正常使用，要求我方核实尽快回复处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样的，我我现在是是不都要求那个健康保证路吗？然后去有一个填写行程，这个过程当中需要查询那个形成的记录，在查询的过程当中，我发验证码，但是一直都收不到这个验证码，【坐席】嗯，现在的话，确实这个大数据轻松卡它的这个平台短时的拥塞，所以导致您现在不能正常使用，它，需要您可以，嗯，换一个时间再试一下了，【客户】不是什么意思啊，这这么简单就那我怎么办？我现在人在这需要办事情啊，【坐席】嗯，它这个的话需要您稍后再试，目前的这个大数据形成卡的平台暂时出现了，拥塞了，所以导致您现在不能正常使用了？【客户】所以你的意思是现在大部分人都出现这问题了，不是我一个人是吧这而且就是在这个平台的问题是吗【坐席】对这个平台这边现在短信噻，所以出现了这个情况，然后您？【客户】那我有其他方法去解决吗，【坐席】嗯，这个的话您您需要，稍后您再试一下了，【客户】我你，你你们这个系统如果是这种水平的话，那我们怎么信任你们以后怎么办？我这遇到什么提示怎么处理啊，【坐席】这也确实抱歉，给您带来不便了，嗯，他这个因为这个平台他这边暂时断食的出现了这种应该情况，这个您是嗯，之后的话稍后再试一下，【客户】噢，好吧，那就？【坐席】嗯，那抱歉，带来不便了，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，喂？【客户】唉，你好，唉，我想问一下，我这个话费，我看有一个短信是扣一个月那个是什么月月？就是每个月的那个有一个钱是112块几，我这个属于一个套餐送的电话号码，怎么能有这个钱呢，【坐席】嗯，行我看一下，噢，不过先生，我查一下是那个噢，不过您这个是本月流量费超了，女士套餐内只不过送的免费送您十个G您又加了一个30元，三个G流量包都用完了，就是先生本月光流量费就超了290的，有时候流量费超出【客户】嗯噢，我知道是有流量超出，我知道是那什么，因为我还收一短信，就是这这110多这个那就是说这，【坐席】那个剩下的就是您宽带的费用的，因为您不是办理的宽带包年吗？它每个月包月费就显示到您手机上？【客户】噢，是那个包月的费用，只是显示在手机上，但是这个是不用交的，然后我这欠费也只是说它这个流量超出的是吗，【坐席】嗯对？【客户】我这流量超出的是怎么个计费法呀，【坐席】这个像您这个流量费超了，差不多每兆两毛七，就是它那个每兆一块3毛钱的比较贵一点？【客户】那这也太贵了，能不能就也没有提示啊，说就是说这个这个这个话就是流量的，这个多少钱【坐席】嗯什么一般超出了都会有提示的，那这样吧，女士您要说没接到通知，我可以给您记录一下，看一下后台能不能给您这个流量费做个调整，您有您可以给我留个联系电话，方便咱们后台联系，【客户】您一下噢，好好好，【坐席】唉，1352，【客户】1352228，【坐席】嗯，********是吧，【客户】3399，对，您要是说有什么别的优惠，您嗯，对告诉我也行，因为这孩子用他也不知道好，就我这是它也不看短信，所以没那什么，要是知道有这样的话，我可以订一个别的套餐，再加也行啊，要不然你说这么多的钱都扣我多长时间的流量了是吧，【坐席】唉，行，那我这边给您做个记录吧，让后台看一下费用，能不能给您做个调整，等电话就行，我给您通知负责人了，【客户】好勒，谢谢啊【坐席】唉，不客气，也祝您春节快乐，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用290及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我看一下我那个流量是不是超了呀，【坐席】您好？来电的这个手机号码流量吗？稍等一下，您这个流量，我这边给您看到，现在确实是已经超出了，已经超出十兆了，这个给您看到是【客户】噢，超出十兆，您能不能把那个费用给我退了呀？然后我，【坐席】嗯嗯，【客户】另外订那个流量包就行了【坐席】您这个我这边的话给您看到您流量费用超出了2块9毛7，首先您流量确实是超出了，这个是如果您要办理流量包，我可以帮您做登记，给您办理流量包业务这个上【客户】对就是能能退不能【坐席】嗯什么，【客户】超出的费用，【坐席】这个超出的就已经超出了，这个费用，确实需要您自己交的？【客户】不是能退吗【坐席】这个咱流量都会有提醒的，所以说您我知道【客户】有有提醒我，立马我就断了呀，我就我就我就把那个，我收到短信立马就把那流量办了呀，要不我要故意的，我肯定不是说超十兆【坐席】是吧，办理这个流量确实是已经超出了，这个是您办理流量包确实是只能抵扣您之后的，没有办法抵扣您这个费用的都是，【客户】哦，你们联通不行是吧【坐席】这个确实没有办法给您处理，这个确实是，【客户】到移动可以啊【坐席】首先您流量已经超出了，先生这边的话，咱这边我也不给您，【客户】打电话了是吧【坐席】我就是说就是说，您要是对这2块9毛7不认可，我这边帮您做登记，您等候台联系处理好吧，对对对，不用不用接电话，就您来电的这个话，小时内会有后台部门给您联系，你们要，【客户】有这个能取消的业务，你就帮我联系一下，你要不能就没这业务就算了，【坐席】您如果说对这个费用不认可的话，这个我会帮您做登记，您等后台工作人员联系处理好吧，【客户】嗯行【坐席】那麻烦了，那其他可以帮您吗？您看没有了，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***        用户来电称自己手机号码在接到流量超出短信的时候，就已经把流量关闭了，但是还是提示超出了10M，超出了2.97元钱，用户称自己流量已经关闭为什么还会显示有流量超出，用户对此费用强烈不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】元喂，嗯，您好，【客户】唉呀，这人工服务那么费劲呢，票了多少遍了，【坐席】噢，您好那个，【客户】嗯，嗯，我这个手机您看给我查一下我这个号是没有流量了吗？他说不应该呀，我我这个是多少，【坐席】您好，我这边显示咱们还有十个G呢，您本身套餐是49块钱的，有150分钟十个G，您现在这个十个G现在还没有用，【客户】那我为什么现在上不了网啊？【坐席】嗯？上不了网了，那您现在就是说，您是就是说，那您有重启手机试一下吗，【客户】嗯，先手机试一下，【坐席】就是把那个重启关机重启试一下，【客户】我关机了，我我这两天都给它关机，然后开机，它怎么都没有啊，都上不了网？【坐席】嗯，那您有把那个号卡换到别的手机试试吗，【客户】嗯，没有别的手机啊？【坐席】那您就是说在所有地方都这样吗，【客户】对呀，我这两天都上不了网，我以为是没有钱了呢，我今天又充了一百块钱，如果还是上不了网，因为这不刚月初吗？我不可能那个没有流量了呀？【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下，您看这样行吗【客户】嗯，您帮我看一下为什么呀这是？【坐席】嗯，行，那我这边帮您反馈一下，那电话，留您来电号码，您看可以吗，【客户】嗯，你说一遍我没听清？【坐席】我说电话留您来电号码，您看可以吗，【客户】可以可以就是这个电话号码啊？【坐席】行，那我这边帮您记录反馈一下，那您还有其他我能帮到您的吗【客户】嗯，因为我着急，因为我我那个，我取件吧，取不了它那个密码输上老说不对，我说扫码呢，因为没有网没法少，东西，拿不出来就要扣钱了，【坐席】是吧，【客户】今日情缘，【坐席】对，那建议您重启手机或换到别的手机，您先试一下，那我这边也帮您反馈一下，【客户】好吧，人工台一下，嗯，没有了【坐席】还有其他好，那感谢您的来电，稍后请对我服务，评价中帮我按两个一，谢谢，再见，好的，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我之前那个，【坐席】你查一下我之前，【客户】嗯说那个问题，我找那个腾讯那边，他们那边也说没事说是咱的事【坐席】稍微等一下是遇到什么问题了，能说一下吗？我看一下，【客户】那个话费充值那个那个王者点卷那个充不上？【坐席】是用话费充的吗，稍等一下，我查一下，【客户】对谁给咱，嗯，你查一下吧，我这给咱打了好几次电话了，【坐席】稍等一下啊？【客户】嗯唉，喂，查到了吗【坐席】查到了，那我来帮您记录反馈一下，让他们再核实一下，再给您回个电话【客户】啊，能能不能就找找点那个新闻，那个，这个之前他们给我反馈的意见好像没多大作用【坐席】稍后为您做一下加急的处理，让他们尽快来回复您，【客户】我，行行行好勒，【坐席】还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没没有了，嗯，好的那，【坐席】那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】行好
总结：

[Assistant] 详见之前工单TS********（用户再次来电反馈详见工单TS********关于自己无法使用话费充值王者荣耀点券的问题，称前期人员让用户发送截图至我方邮箱，用户现邮件已发送要求我发那个人员核查，请核实处理谢谢）已按照处理结果解释用户称自己已经联系过腾讯方称该问题有我方造成，要求用户联系我方，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个是，【坐席】嗯，流量都有问题【客户】是想开热点的时候好的，收不到我这个信号？【坐席】收不到信号，就您现在是怀疑手机卡有问题是吗，我就问一个很正常，因为我感觉一点之后就能，嗯，那您有将这个卡插到别的手机上尝试过吗？女士没有您手机号码，这是热点功能，应该跟您手机有关系吧，咱们这看您手机号码没有问题？【客户】对，有关系吗，【坐席】网络的话它只是，嗯，您说同事说就是在电梯里面信号很差，我觉得是一个问题了，就您感觉是因为信号差的原因，导致您那个热点无法无法使用，是这意思吗？信号您现在在哪个位置呢？女士【客户】嗯，***几格呢，【客户】我是在外面，不过我在外面细胞市里的应该就可以？【坐席】就是您在外边现在信号是一个正常状态，那您现在是在哪个位置就信号不好，或者是连不上您的热点呢【客户】***那【坐席】也是在国贸这个地址吗？朝阳区是吗？我看一下啊，您稍等一下，以前您的这个信号好吗？女士还是说一直消耗的不【客户】一直都是这样的，不好意思，我再停，【坐席】看一下，您这边信号倒是没有什么问题，如果说您经常出现这种状态，我可以给您上报一下，让后台人员帮您核实一下女士，【客户】嗯，好的，那麻烦您报一下【坐席】嗯好的联系电话，留您来电的可以吗？女士，【客户】噢可以【坐席】嗯，好，那您这边注意接听电话，保持电话畅通，嗯，好，再见，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，你帮我刷一下机吧，我这个信号有时候老是没网，一会老是？【坐席】您是在某一个位置，信号不好，还是所有位置啊【客户】就在那个平我的那个评那个，那个苹果社区那边双井那块？【坐席】就某一个位置，您在那块信号不好是吗【客户】噢，对？【坐席】您要在那一个位置，信号不好的话，我得给您记录下来，给您反馈到网络优化部门，您到其他位置就正常是吗，【客户】对对它那个苹果机那个信号不好啊【坐席】位置的话是北京吧先生【客户】对北京苹果社区的【坐席】个区，【客户】苹果社区那个双井镇【坐席】北京市双井区是吧【客户】噢，噢，山东那一块，它有时候把我，【坐席】手双井，它是属于什么区先生是朝阳啊，【客户】朝阳区朝阳朝阳【坐席】朝阳，然后详细位置呢？双井视频果社区，嗯，嗯，然后还有吗？详细位置【客户】没有了，就是噢，不是它那就没，【坐席】号不好，您是觉得他这个就之前一直都不好，还是最近刚不好的，【客户】嗯，最近不好，我就刚刚去了好几次了，就是信号都不好？【坐席】先生您，嗯，您指的是比如说打电话比较受影响，还是上网还是发短信【客户】不是就不上网，他有时候掉线【坐席】信号，手机上的信号不是显示几格啊先生【客户】显示满格，反正，但是有时候它就是我们不是在那干活吗？刷新刷新那个，也就是送那个每堂或者什么也是京东到家那个订单嘛，它就是老断网知道吗？老抢不上，耽误老断网，我一看没信号了，怎么就没现在登陆又有了，就这么老老老断？【坐席】不太稳定，经常掉线是吧，【客户】对对对，【坐席】好的先生，您反映的这个问题的话呢，经初步核查，为周边的用户私装了非官方的干扰器，或者直接放对，咱们就是这个现有的网站的设备呢，产生了干扰导致的，我公司呢，现在无法强制要求用户拆除，但此问题的话呢，将反馈到北京市无线电管理部门，建议您关注后续的使用情况，也感谢您的支持，好吧，稍后建议您可以重启一下手机，再试一下好吧先生，【客户】噢，您给我再给我刷新一下，刷新一下，到时候看别的地方有什么时间长了，不刷新它有时候信号不好？【坐席】嗯，先生建议您稍后过个5到10分钟以后重启一下手机，再留意一下使用情况好吧，【客户】好的好的，谢了啊，【坐席】不客气，先生，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂你好，就是我每天，嗯老接到那个彩信通知，这个您能给我取消吗？总共是有几年了？对对对，【坐席】给您看稍等，大概有什么，【客户】它它就是一个幺就是就写着彩信通知我，打开之后这个什么都没有？【坐席】嗯，一个什么号码给您发的呢【客户】那你等一下我看一下啊，嗯，中国联通，嗯，短信号码是********，【坐席】111，什么内容都没有关一个彩信通知【客户】对他写的就是短信，然后写一个彩信通知，好像还得让我下载，我我不想办理这这业务，这什么业务，这扣不扣我钱我都不知道大概有几年了，我就老是忘，【坐席】给您发送一个呢？【客户】唉呀，以前是，嗯每天的下午六点六点多，现在早晨也发，中午也发，是不是？就给我发一条，你现在能接到三条吧【坐席】唉，您稍等一下，我给您看一下具体您稍后呢，不要挂机，稍等一下女士，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，您好，感谢耐心等待，我这边的话呢，需要跟您的问题给您反馈一下，然后让咱们那个后台的话给您查一下这个情况，106553个幺的短信的话呢，一直给您发这个通知之前的话呢，是下午这几天的话，这个最近的话是这个早上和晚上都在给您发，是吗，【客户】对，而且对这个这这额外说是有有两年了，之前啊，他是就是新闻，应该就是新闻，那现在呢？他就只有四个字什么的彩信通知，就这样就收不到彩信通知好像还得让我点了，就一小箭头，好像让我下载我就没点过，反正就老以短信的方式给我发嗯？【坐席】那我这边对您的问题给您反馈一下吧，咱们工作人员上门给您查一下，给您回个电，您看这样可以吗【客户】可以可以，【坐席】联系电话的话，预留您来电号码，时间的话呢，是48小时之内会给您回复，请您保持电话畅通，【客户】好的好，谢谢啊【坐席】其他帮您的吗女士，【客户】啊，没有了，没有了，谢谢，【坐席】那好，感谢您来电再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己一直收到******** 彩信通知，没有内容，之前是下午发送最近早上晚上都有发送，现用户要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想我想反应一下这个手机信号的问题，这边可以吗？【坐席】反馈信号问题是吗，【客户】对对对【坐席】那您在哪个位置呢，【客户】对？嗯我是在北京市海淀区，嗯，黑龙潭露峰矿工预，嗯是这样的，嗯，嗯，好？【坐席】海淀区，然后什么位置，【客户】西北旺镇，【坐席】西北旺镇【客户】万隆的话是日？【坐席】旁加亡的那个网是吗【客户】对对对？【坐席】噢，西北旺镇，然后是日什么路【客户】黑龙潭路？【坐席】黑黑色的黑是吗【客户】对龙【坐席】恐龙的龙，【客户】就是坛日坛的坛，嗯，封矿公寓，【坐席】提供一下具体的字【客户】嗯，风是一个三点水，一个丰收的丰，三点水加个甫一个国【坐席】况是什么？怎么哪个框，【客户】对一个土加一个广广阔的广疯狂公寓，嗯？【坐席】您是在这个位置都不行是吗？【客户】对，而且特别神奇的是就是只要一进到这里，信号就会不好，然后更新奇的呢，是房东跟一个就是，嗯，个人办理宽带的有合作，我怀疑它在这装了信号屏蔽器，你们可以调查吗【坐席】我这边可以反馈，然后由咱们相关部门的这个人员进行核实的，就没有信号吗？还是说【客户】那只有一两格呀，就一两格，信号特别差，就有时候消息都收不到，嗯，手机都都发不出消息去，没有网络连接【坐席】行，那您有具体门牌号吗？就是，几号楼几单元什么了，【客户】嗯？倒也不用我在这里边都没有信号，【坐席】这边是吧【客户】嗯，特别差，我之前住在边边上也特别差在里边，【坐席】市内是吧，【客户】我看它周边的话，【坐席】没有咱们联通这种信号问题，那我给您上报反馈一下吧，让后台这边帮您查一下好吧，【客户】好，谢谢，谢谢嗯？【坐席】那还有其他需要帮助吗？联系电话还留您这个来电号是吧，【客户】嗯，对对对，嗯，可以，没有其他的了，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，您好，那个我这个手机现在还有套餐吗？我发现怎么从一号开始不是从一号这这号半个月了，然后这个显示是4G这网根本就不行，然后那个信号也不好啊【坐席】，有套餐的是您来电的这个号码？【客户】是什么套餐啊【坐席】您来电的这个号他，套餐是跟宽带一块捆绑的，一个套餐，一个月是299的？【客户】嗯，299嗯，我怎么记得是200，不是210多吗，【坐席】是299呀？【客户】是一直都是交299吗，【坐席】那您这个套餐一半就是这个样子的呀？【客户】唉，没有啊，我没生生过299的套餐啊，不是您，您看我之前的那个套餐也是299吗？就是下个月生效，是没有什么付，那个不是5G的对吧【坐席】不是不是，这是4G的，【客户】噢，唉，【坐席】4G的您，但是办了一个5G升级包，19元5个G的，这个它是那嗯，它这个是那个嘉盛5G了，就给您生成5G了，如果不加这个5G升级包的话是4G的，但是您已经加了一个5G升级包，现在是5G的【客户】299，多少钱啊？5G升级包我没记得我办【坐席】19元，【客户】可是还有一个问题，就是那这个网我我这个流量现在是没有啊，嗯，是几G的流量呢？目前的状态？【坐席】目前的话，它那个您是说这个号里边包含多少个G的流量是吧【客户】就是说我现在这个目前的状态是几G流量，这跟3G网这个呢怎么【坐席】5G的呀？目前是5G套餐5G的，您的手机如意通端是5G的，它就能达到5G的速率现在，【客户】不是我的意思，是就是说那个现在有没有限流，【坐席】没有限量，【客户】那我这块这个信号特别不好，【坐席】是在您那一块不好，还是说上所有地区都不好呀，【客户】嗯，好向东，嗯，我去了几个地方，因为现在好多地方都要用用手机嘛，然后按打开都都很慢，我以为我是限速了呢，【坐席】没有没有，没有限速的，那您这样吧，我把这个问题给您往上记录反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯？可以啊，农家大院吗？这个流量就是那个，嗯，流量达到多少速率【坐席】能这个，它从您这个现在那速率是高速率的，如果就是40的给您是40个G就是达到40个G快达到40个G的时候，它会都有一个提示的，就会短信提示您什么的【客户】啊噢，那您帮我反馈一下吧，我这两考虑那个不太行？【坐席】行，好了明白，我这边给您反馈，然后联系电话，留您来电的本机号，您看可以吗，【客户】可以然后那个我昨天怎么啊昨天稍等啊，我看到收到一个短信，好像是说，噢，他是说我5G的5G内的流量已用尽，5G升级，可是我我手机都没有5G都不支持5G它怎么说我5G的升级包，【坐席】因为您办了一个5G升级包，您8月份办了一个5G升级包呀，【客户】嗯，那不是，可是我没有5G的网络，它怎么会用尽啊？他肯定是先用4G呀，【坐席】您没有5G它也是优先走这个流量，他等于您这里边是45个，总共加起来是45个G所以他给您说的是这五个G用完了，还有40个G没用呢，就是您4G手机它也不影响它也是能用这个流量的，他不是不能用这个流量，它也是这个流量能用的，能正常使用它，只不过就是速率达不到5G的那个速率，【客户】噢，然后我从哪能查到我这个套餐话费呢，【坐席】您可以在手机上下载一个手机营业厅的APP，它上面可以查询到，【客户】我能看到我欠费，我不知道是从哪个界面看这个套餐，【坐席】它那个套餐都有的，它那应该首页上就有，有有那个话费已用流量已用分钟数什么的，它都有的这个呀，【客户】噢，上头是有显示已用流量和和剩余剩余语音，【坐席】嗯，对这些都有的？【客户】噢，但是就是说他没有这个，我这个套餐是多少？多少钱【坐席】您可以在服务服务里边有一个查询，查询那边有一个我的套餐，您可以点击我的套餐查询？【客户】五五，然后里边噢是查询，然后动感的套餐的套餐，嗯，现在像我这个套餐有没有什么捆绑的？就比如说跟手机捆绑，然后比如说想想换个手机这种的有吗，嗯，我这套餐是到什么时候到期啊？还是说随时可以停啊，【坐席】没有，您这个套餐您随时可以改，【客户】嗯，那有现在有没有说那个跟手机一块捆绑的套餐啊【坐席】没有没有那种，现在没有接到通知，有那个，【客户】噢，好行，我知道了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了好再见【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这手机号目前欠费欠了多少钱？【坐席】嗯，欠费对吗，【客户】是吧【坐席】帮您看一下欠费金额是四十一块6，那这个欠费的话是不包含当月的欠费，这个欠费金额是12月份的，如果您要交，【客户】这个是这个，然后您帮我看一下这个是怎么怎么产生的费用【坐席】是因为手机的话是这个打流量费，流量费产生，总共90块7毛2，基础套餐费五块钱，打电话三毛钱，【客户】好好，我这样跟您说吧，这是个老年机，这手机我之前用的这个手机号，后来没用过，这两天不老人用的老年机，每个月就五块钱的月租费，达电话都很少的，您可以看这手机每个月有一百兆流量，之前几个月每个月流量都没用，我就不知道上个月流量怎么能超那么多钱，【坐席】您好，这个五块钱套餐，只有50兆流量，您也可以下载，【客户】我知道，因为您可以查一下，我之前我每个月都没有流量，根本就没有用，每个月流量都有结转的，因为这个这个这个手机卡我一直都在老年机上面，根本就没有上网，这个功能的也多，就上个月我不知道怎么着，当天流量产生了那么多收费，【坐席】您可以下载联通手机营业厅，通过手机营业厅查询您的上网记录，这边可以看到您的上网时间，这种情况下我这边也可以帮您查到的，只能看到是过哪些软件，如果您要更详细的需要，您去登录手机营业厅查，【客户】嗯，这只能自个查是吗，【坐席】您好？因因为我这边查询结果您参考吗？如果您要开个小区，需要您自助查的？【客户】我，你能帮我看是哪天哪天哪天产生的，【坐席】25号，28号，【客户】25号，28号？【坐席】嗯对相关软件有百度，华为应用市场快手腾迅吗，360手机卫士对？【客户】嗯它这个流量费可以申请退回吗【坐席】这个流量您也确实使用的先生这个的话，【客户】不是因为我这个这个这这老人用的手机，我真不我，因为您可以看看这手机前两个月，因为你们应该可以查到最近半年的消费记录吧，每个月根本流量都没有使用过，因为他是老人用的手机，我都不知道它怎么会产生流量费用，这这这，【坐席】嗯，您可以问一下您老人吧，先生，如果您对费用有疑义，可以帮您吹，服务角度减免一部分金额，这样您承担一部分，【客户】我的意思它就是一老年机，他老年人他也平时就接接电话，打电话就很少，您可以看一下每个月通话记录，交费记录，也可以查查，最近几个月消费记录就可以查的到，老人也不会也不会说我上网这个平常达电话多少，【坐席】所以说您现在遇到问题，您也是来电小姐，您的问题的，所以我这边也是出于服务角度帮您处理您的问题的，就是说现在金额已经产生了，那就需要处理您的问题，好吧？【客户】那您的意思是什么，嗯您说，【坐席】嗯，您说吧？【客户】我说您这边怎么能处理啊，【坐席】就是说一共产生金额90块7毛2，您要承担30，我们承担金额的话是一个60块7毛2，如果您认可，我可以帮您申请，费用，在五个工作日之内到账，只能做一次性处理，如果您后续再遇到这个情况，费用将不给予退还？【客户】不是你们那边处理怎么处理就是就是我这个自行承担30，然后我们退回60多块钱是吗【坐席】对60块7毛2【客户】那您这边帮我处理好，然后把这个上网功能给我关了吧？【坐席】六八，您手机号码现在属于欠费状态，目前的话给您关闭不了的，先生高额半停机，如果您要办的话，那您需要把欠费结清，结清之后到时候打客服热线，我这边给您申请了，这个是需要五个工作日之内到账，60块7毛2，只能做一次性处理，如果后续将下移到这个问题，将不进行退还，您要打印发票也是打印不了的，您看可以吗【客户】行行行？【坐席】好的费用问题已经帮您申请60块7毛2，还有其它业务咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用90.72 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 60.72元，用户认可，仅调账，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这边是怀柔镇红，就是红兴园，这4号楼一单元1002，为什么？我这个就我在屋里边没有信号呀？【坐席】嗯，是所有的联通号码在这个位置都不行是吗？就是在其他位置，您的号码是正常的吗，【客户】嗯，只有在一楼跟顶楼有就在楼那就没有，【坐席】嗯，行好的了解，那这样您给我说一下您的那个详细位置，女士我记一下是属于哪个区的，【客户】嗯怀柔区，【坐席】怀柔区【客户】嗯，红螺新园四？【坐席】红螺新园是吗，嗯，红螺鑫源您继续说【客户】对，4号楼一单元1002【坐席】4号楼一单元1002，嗯，红螺心园那个字怎么写？吕是红是红色的红吗，【客户】嗯嗯？对红色的红螺是那个海罗的罗？【坐席】嗯，好的新是新旧的新是吗，【客户】啊？某某人的馨，【坐席】某某人的馨，唉，好的，稍等一下，嗯，那您这边稍等一下，女士我定位一下，就是在这个位置使用的时候，手机的那个信号显示是几格的呀女士【客户】嗯噢，反正一点信号都没有打电话达不了，没有网，【坐席】行，好的，是之前就一直都这样吗？还是之前信号正常，最近刚出现的呀，【客户】啊，一直都这样，您知道吗？我们这边是一个新小区金，嗯，我们入驻之后给联通打过电话，联通说让找物业这个东西找物业，物业也没办法呀【坐席】行好的，稍等一下，嗯，您好女士，抱歉久等了，目前我查了一下，暂时这个位置，确实是没有查询到有基站故障之类的，这种，我这边网上报一下您这个情况，然后让后台这边先刷新修复一下，过个那个一两天左右，您再看一下使用情况怎么样女士，【客户】啊，对过一两天左右，【坐席】嗯，对，因为这个修复的话，嗯，您说，【客户】嗯啊，没事，您说您说，【坐席】嗯，就是这个，因为刷新修复的话，是因为通过后台，我这边给上报，然后让那边在进行操作，调试完之后的话，就可能过一两天才能看出这个使用情况来，您就再看一下，到时有问题您再联系，我们能正常恢复正常使用就可以，【客户】嗯嗯，那如果不能正常使用，我们在报一下就行是吧，【坐席】对，可以可以您再联系，我们到时候如果说给您刷新修复不行的话呢，到时候就让师傅那边去现场去查一下，【客户】好勒好勒好勒，【坐席】唉，行麻烦，【客户】好的先生，还有其他的问题，放心啊，没有没有【坐席】嗯好，那感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，对，喂，你好，我想问一下，我这手机我从来没去过河北保定，但我现在走检查站，刷新成功删除和被绑定了，就是说您？【坐席】就学生卡上，它会显示有经过和包和和合肥绑定这个地址信息是吗您的话，稍后您看一下吧，让后台人员加那个？【客户】对那核核查完了，什么时候能给结果？什么时候你们是能发后台吗【坐席】我们这边的话帮您查看不到您这个问题的话，只能给您反馈，让后台人员联系他是什么原因导致的，【客户】那算了，【坐席】稍后，帮您尽快催促一下，然后尽快给您回电，帮您处理这个问题，【客户】那因为我这扫出河北保进来，我就我老是天天重新检查，那我就上不了班了【坐席】嗯，好的，那我这边会帮您尽快催促，让咱们后台工作人员查询之后，尽快给您回电的女士，【客户】噢，行吧，那您尽快一点啊，因为我这我天天得给你们打电话了，要不然我一开始我那个移动号没有那个那什么，所以我一直使那移动号呢，可是现在我移动号也使不了了，所以我只能找你们两个，【坐席】给您带来不便，非常抱歉，那稍候这边会帮您进行反馈这个问题的，【客户】嗯，行，那你们尽快回给我那什么吧，给我解决一下吧，我这加我这，要不然我我这时间我都耽误不起，老是做核算去，【坐席】那稍候这边会帮您尽快，就是这个问题的【客户】嗯，行吧
总结：

[Assistant] 用户来电现自己用自己手机号卡刷行程卡时会提示有河北保定，用户称自己没有去过河北保定，用户现强烈要求我方为其核实具体原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好【坐席】您好，唉，您好女士，您说什么问题呢？唉，您好，您说？【客户】话费你看还够吗？【坐席】嗯话费余额吗？还是什么，【客户】嗯对余额，嗯【坐席】看了一下，您现在这个号码是属于欠费状态的，但是目前会影响到您的使用，是欠了一个260块8毛4【客户】噢，它那个那我一会充我那个就一阵一阵的，一点信号都没有呀，刚才有半个小时就也没信号，也打不了电话也没有用【坐席】噢是突然之间没有的吗？还是怎么了呢【客户】这个？以前没是最近天照应，还说不好，就刚才就什么都上不出来，我把手机关了又开，我以为是怎么了呢，经常这样就得【坐席】是主要是在固定的某个位置，还是说移动的其他位置也【客户】我在家的时候，六块钱，卧室的时候，【坐席】就在家，我是就是离开这家的话就没有问题【客户】对经常这样，嗯，经常好多天了，以前不是这样，就突然发现信号不好，在家，然后就现在弄得都有点特别不好，好，现在有一个多月了吧，越来越严，常应该在卧室都用不了，【坐席】啊，嗯，手机上面显示的信号格是几格的，【客户】这个号现在是3G，【坐席】要不您先把所在的位置先说一下吧？【客户】噢，如果说给你7号楼，***能听到吗【坐席】唉，您说我听着呢，北，嗯，北里7号楼，然后呢，有具体的门牌号是？【客户】具体的是吗，【坐席】对对，是的，【客户】一单元【坐席】七单元，然后呢，【客户】对？603嗯嗯，以前都重启，我看一下啊，大概有一个多月了吧，越来越严重，经常就在卧室，就什么都没有，【坐席】我看一下？【客户】现在能听见吗，【坐席】我可以听到您说话的，嗯，行行噢，我这边帮您看了一下系统，这边的话，有没有分析出您这个位置，有什么其他的这个异常，不过您要是说针对这个位置信号是吗？是不好的话，那您也是非常感谢过这信息，我这边的话，稍后针对这个位置信号情况，一会帮您记录一下反馈，到时候也是要，咱们公司那边是只需要优化一下网络，建议您可以近期到时候再留意一下使用情况的好吧？【客户】好，谢谢，嗯，然后我这个话费啊需要什么时候之前把它充上，【坐席】嗯，最晚的话需要在本月月底之前需要充值个106块8毛4就最少就不会影响到下个月的一个使用，嗯，好，【客户】谢谢，嗯，没有【坐席】唉，没事，您稍等唉，行女士那感谢来电，您稍后帮我个十分满意，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是你们联通老发这种无聊的广告干嘛呀？【坐席】是收到什么信息了，【客户】1010给我答电话，给我发广告的呀，我我是不是应该把它删了？加入黑名单？【坐席】10010给您发的广告是吗，【客户】不是电话？【坐席】您打的电话吗，【客户】他给我打的？【坐席】嗯，给您说的什么业务啊，【客户】联通宽带什么乱七八糟的吧，设置的我们家这样子我都没信号，我在那一个小区，你们联通，我等人家等了半个小时，就因为没信号【坐席】反馈一下帮您屏蔽一下，就是类似于这种，【客户】喂噢，我我已经把他加入黑名单，我又怕影响我业务，因为我那个什么10010它它干嘛老发那种无聊的电话【坐席】是这是这边有最新活动的时候，就会跟您联系，给您推荐，嗯您说，【客户】有活动，我不需要它活动，我我，我要把把他加入黑名单吧，我又怕万一影响我的，现在我，我***，我很纳闷，我这都想要不我媳妇这个号我早换了，我***啊，你帮我记录一下呗【坐席】可以您说一下地址，【客户】啊，胡园路？【坐席】红莲路是吗，噢您说【客户】嗯6月9号院，【坐席】69号院【客户】嗯，对噢，那就行了呗，我这个手机，【坐席】登记的那个地址，先生，那个69块几号楼几单元几零几，【客户】噢？还需要报我地址是吗？8号楼二门402，【坐席】2号楼二门402，【客户】嗯啊，对【坐席】行行我，反馈一下这边信号，这个情况【客户】嗯你们联通没信号，不知道为什么，有时候我我说是我达车在别人，我这没信号，我整别人整的着急我最后开到马路上才接到【坐席】行，我帮您反馈一下这个情况，【客户】噢，行好谢谢啊【坐席】嗯不客气，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机今天用不了那个微信，查行程码了，然后我看也没也没欠费啊，【坐席】稍等我看一下啊，您来电号码状态都是正常的呀，如果说您这个新号码查不到的话，这个我得给您上报，让后台帮您核实一下女士，【客户】嗯，那您大概什么时候能给我答复，因为我要进医院，【坐席】24小时之内，【客户】嗯，肯定不是我手机的问题是吧，【坐席】这个我这边判断不出来，女士需要后台帮您，【客户】因为我我拿别人的手机登录，我这个手机号也是没有亲情网，【坐席】也是没有验证码是吧，那我给您上报核实一下吧，我把您这情况写清楚好吧【客户】行行行，【坐席】噢，还有什么其他可以帮您？【客户】您24小时之内给我答复是吧，【坐席】是的，【客户】嗯，好好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应号码收不到行程码，换手机也不行，要求核实原因，用户很着急，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯唉，你好，你帮我查一下我手机怎么又停机了，【坐席】稍等一下，先生这边帮您查一下，嗯，麻烦稍等一下，先生这边帮您查一下，【客户】嗯，26号，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，先生这边帮您看了一下您来电这个手机号，它里边确实是有话费的，但这个停机原因的话，我这边还得需要，嗯，从后台帮您查一下，就是，嗯，您这个手机号可以现在先帮您办理一个临时开机，您先开机用，这个是延长120个小时的，然后这边从后台帮您核实一下，看一下是哪？就是导致有这个欠费，到时候给您来电，这个手机号回一个电话，您看可以吗？跟您直接说一下这个欠费的情况，【客户】这四天四天前给我停了一回，现在又停了一回，那回我答过电话了说没也没有什么什么特殊的原因呢，怎么，噢，这个，那这太耽误事儿了，【坐席】对，但这个的话确实得需要再帮您反馈，就是反馈查一下看具体是哪出现问题了，先生，因为我们这边帮您临时开，也就是开这五天，所以说我这边先帮您开，然后您关机重启一下先用，然后我们这边是在48小时之内会有工作人员给您回电的，就是尽快查一下，具体情况出现问题，到时候给您回电处理解决一下，【客户】嗯，那你帮我现在看一下网，我网络没有停吧，就是跟【坐席】嗯已经帮您开通了先生，就是您稍后关机，重启一下就能看，都能开通用了就，【客户】不是不是我家里的网络，【坐席】家里的宽带稍等，我帮您看一下宽带有没有停，宽带没有停，现在宽带没有停？【客户】噢，宽带没有信号，因为前一段时间又给我停过一回宽带，这个奇奇怪，到底到底发生了什么情况，【坐席】嗯，宽带没有停对手机号？【客户】唉，我问一下我这个我这个噢，每月套餐是多少钱【坐席】嗯，这边帮您看了一下，您来电这个手机号套餐，因为里边的话是跟融合在一起的那种，所有的这个资费加一起是329元【客户】行，1581【坐席】来电手机号，【客户】好好，对，包括宽带，包括宽带和那个另另另外两个号码对吧，【坐席】对，就是宽带加手机号，所有的加在一起【客户】329行，我知道了，那你【坐席】对，噢，那我这，【客户】抓紧给我开通吧，然后你问一下他们，你说到底是怎么回事老对呀，你要是说欠费，我之前我按照手机那个短信提示我，该我该交的，我也我也我也交了，你要说其他的原因，那那不行那个不能对啊，老子要停我这耽误耽误事了？【坐席】嗯，这边尽快帮您反馈一下先请问还有其他能帮到您的吗，【客户】噢，没有了，没有了，没有了【坐席】嗯，那请您稍后关机，重启一下就能用了，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号欠费停机，但查询********手机号有余额123.69，我方经系统查询失效账户信息，有201801月份欠费63.1，用户对此不认可，称之前办理业务营业厅一直没有提醒有欠费，现要求我方核实原因并告知如何结清欠费，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯你好噢，我应该是本机，然后答电话给你们那个客服中心应该是有一年了，那个一年之前就是我住的这边信号不太好，嗯，你们这边是让一个师傅在我家外墙装了一个类似于小锅盖一样的信号增强器，然后屋子里面也有一个好像是信号放大器一样的，噢，我们现在要搬家了，当时师傅是说如果就是你们这还是要回收的，也就是说如果我们不住这边了，需要答电话跟你们说，让你们过来回收，然后我们这个周期应该就是到，噢，今天还整天在家等你，明天可能有半天要出去搬家，周六的话会回来交接，就大概这几天您看一下，要不要让师傅过来把它给拆走呢，【坐席】行可以的，那您提供一下那个完整的地址好吧，【客户】嗯，完整的地址是北京市西城区，什刹海街道，【坐席】嗯，嗯，【客户】沿沿胡同？【坐席】沿沿胡同是吗，【客户】对岩就是延续的延年，就是过年的年，杨年预售的眼帘胡同3号院【坐席】3号院【客户】侧门侧门【坐席】请问，嗯号码【客户】对，然后没有门牌号？【坐席】行，那好的，那我帮您反馈一下，然后到时候到期的时候会提前给您打电话的，好吧，联系电话留您现在手机号可以吗，【客户】可以因为自己现在搬家，所以估计也就只有刚才说的今天一整天或者明天早上吧，或者周六的中午，噢，因为我新家比较远，所以可能两地不方便跑，您跟随驻一下吧，【坐席】唉，行好的行，那我这边马上记录反馈，让这边到时候先联系一下您，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，应该的？【客户】那个，我想再问一下我们这边的宽带，然后现在装在这一个眼帘胡同，这个宽带要移机，那那个我们现在这边就是给了一个光猫，我们需要把这个光猫带到新家，然后让他直接装吗？还是说光猫可以不用吗，【坐席】嗯，需要把光猫带到新地址，【客户】好的，那我懂了，谢谢，再见【坐席】不客气，唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，你好，就是我手机怎么最近总是收不到短信呢？就是我发的验证码，有的会自己都收不到，但有时候又能收到，我看了一下手机内存也没满呀，然后我又删了一些就感觉很奇怪，昨天那个快递给我发信息说产品到了，我他说发了几次我都没有收到，【坐席】咱们这边给您看了一下，您的号码也是正常的，如果说是这种情况的话呢，频繁出现的话呢，我这边可以帮您先登记一下，稍后的话呢，会有咱们后台核查之后，给您回个电话的，好吧，【客户】唉，行，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那我这边就帮您登记了，您注意保持电话畅通，您看还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有只有这个，谢谢【坐席】唉，行不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码一直收不到所有验证码，我方查询此号码状态正常，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯，你好，我想问一下，就是我打对方的号码是空号，但是别人能接到，然后别人打我的号码也是空号，空号我也能接到，只有单独的一个人，这样怎么回事，您打他的号码提示是空号，然后别人给您号码打电话也是空号，对，但是都都可以接到，就是打电话的时候提示是空号，但是对方的话还是手机正常响，可以接到电话时候对对对，就一个来电，【客户】，只有一个月流量【坐席】对我们俩都都北京号码，其他的，【客户】那就就就就，不需要，【坐席】嗯那个它，然后互相打电话都提示空号，但除此之外，别人给您正常拨打是没有问题，这个意思吗？我先看一下现在这个号码状态啊，您先稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，我知道，嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】嗯，有关注过从什么时候开始发现这样的问题吗？我看一下号码状态也没有问题，一个月前，从一个月前开始就一直处于这种状态的手机，也没有设置过什么彩铃啊这种的是吧，没有没有，只有我们两个互相打，这样其他人都是很正常的，好的，我明白您的意思了，那您看这样，我这边帮您把这个情况先给您记录上报阜阳去后台核实一下这个情况，然后打电话跟您联系的好吧，好好好，嗯，行，还有什么需要咨询一下的吗？没了，谢谢，感谢来电，请稍后
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机********和********号码互拨都提示对方是空号，但是能互相接听电话，其他号码拨打就没有问题，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您说？【客户】，唉，你好，我问一下就是我这个号码，给别人答电话响两声，它就自动挂断，别人给我打电话，我想两声它就自动挂断了，怎么回事啊，【坐席】您说经常自动挂断，对吗先生【客户】对，就是说我还没有接电话他就挂断了，然后我给别人打电话也是，【坐席】行，那您的意思就不行，那您看您这种情况是第一次出现，他说经常已经出现好多次了呢先生是最近一段时间才出现的吗？先生，【客户】应该是最近这段时间吧，【坐席】嗯，行，您稍等这边，帮您通过后台查了一下，后台显示的话，您这边确实一个无法，确实都是正常开通的，先生，关于您这个情况的话，这边还需要进一步的帮您核实一下什么原因好吗？先生，我这边帮您记录反馈一下，好吗？先生？【客户】我这有别的用户会碰到过这种情况，我这个情况是什么原因造成的？【坐席】目前的话，确实没有其他用户碰到您这种直达这个两声就挂断，要么就是我们这边遇到情况，只是说您这边有可能有打不通的情况，或者说您这边只是说能打过去，但接不到，有这种情况，但您这种情况的话，目前还没有遇到，我这边还需要进一步的帮您核实一下，我这边通过后台帮您查了一下，您这边后台显示的功能状态，目前都是正常开通的先生，但您这个上网能不能正常上网呢【客户】可以就是上网，就是接，打电话的时候别人给我打电话也是响两声，它就自动挂断了，我给别人打字，把两个套餐，【坐席】行，那您这个意思行没问题，那您这边的话，这个联系电话就留您这个本机来电，您这边到时候保持电话畅通，我们这边的话，后台会核实清楚之后，会第一时间给您回电，您看您能留一个其他，能方便联系到您的联系电话吗？先生【客户】嗯186【坐席】嗯186【客户】********【坐席】0068812，嗯，幺，您登陆后面多少先生？0016006后面八八【客户】********？【坐席】八八，嗯182对吗【客户】对182【坐席】182，我们这边跟您核对一下号码好吗？先生，然后您这边的话是一个186，********对吧？嗯，那行没问题，您保持电话畅通，我们这边核实清楚之后会第一时间给您回电，好吗？先生，【客户】行，好的，这得多得九三十？【坐席】24小时之内24小时给您回电好吧【客户】噢，行好的【坐席】好的行，那就那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码无法正常接打电话，我方查询用户的手机号码状态都是正常的，刷新无效，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好问一下这个网速慢的话，是因为就是没没送5G吗？【坐席】嗯，目前看了一下，您是使用了5G手机吗，【客户】我不知道是不是5G的，【坐席】但是先生，您的这个号卡的话呢，它现在是一个4G的一个套餐，目前看了一下，也是正常开通的，那您是上网速度慢，是在一个地方，这样还是说在多个地方都这样【客户】因为现在你这个运行期间的话就是天天在单位，反正也是达电话，答了好几次了，说系统说也可以刷新吗？但是现在这个网速还是网速的话，太那个什么了这这那个，嗯，点开了，京东商城都点不开，转转半天都开不开，我感觉那2G都跟二际一样，什么样的是？【坐席】就说是在您单位上出现这种问题，然后周围其他人也出现过这种情况吗【客户】嗯，没有去过其他地方，因为在其他地方的话，在家里我都是用WIFI，就是在单位那个用【坐席】以前的时候这样吗？还是说以前的时候信号还好，只是最近才这个样子的，【客户】成功，我以前的话是用的那个联通的逃亡卡，就就很少出现这个情况，因为那个手机的话，那个不用王卡就用这个号了，所以说不知道是什么原因【坐席】关于这个的话，看了一下号卡还是正常的，有有没有关机重启试一下，【客户】试了我都，我打客服都打了好几次了，【坐席】就是上网速度慢，信号是正常的，还是说信号弱呀，还是说不稳定啊，【客户】信号现在都是满的？【坐席】您好，这是哪的，【客户】对，就是上网慢？【坐席】您现在是在***【坐席】再见，复兴路20号，嗯，这是一个具体的一个位置了吗，【客户】对？对，就是一个大院，【坐席】还有没有具体的这个，嗯什么楼啊，几楼啊，房间号啊，等等这些【客户】嗯，有东三楼，【坐席】复兴号儿，嗯，复兴路20号【客户】20号，20号院东三楼，【坐席】20号院，【客户】对对对我们这个办公楼，你看信号太差了，你们这你这上京东商城买的东西，它光那一天都出不来页面，他买东西打开一个页面就是转半天都转不出来，我都答了好几次客服了，【坐席】嗯，也非常感谢您向我们提出的这些宝贵的信息，那这样的话我再把您这个问题呢进行一下，这个记录反馈，让我们公司这边呢，在持续优化，这样一下这边的一个网络，建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】行行行好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】请您稍后按两
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好？【坐席】嗯，您好，什么帮您的，【客户】嗯，就是我这边有两个问题，第一个就是那个那个，我那个新春嘛，现在是，嗯，那都又查询不到了，之前的时候是那个，刚刚那个就找找，找到之后重置密码才能查询到，现在是又查询不到了这个亲情网，【坐席】嗯，稍等，我看一下，嗯，从什么时候开始咱们亲情码查询不到了呢？【客户】嗯，是1月三三十号？【坐席】嗯，从1月30号开始就查询不到这个验证码了吗，【客户】对对对，1月30号现在是扫扫扫码之后，然后出现那种就是输入CXMID吗？查询，但是这个短信发完之后，然后那个不显示吗？就是就输入身份证号之后，那都不显示，【坐席】嗯，咱们这边号码的这个数据给您修复了之后有恢复吗？【客户】它那种就是短信回复哈，短信回复，它上面是显示的是，嗯，暂未查询到当地当前号码的漫游地信息，【坐席】嗯，稍等，就是发送短信之后就是这样，要您早点买的时候也发不出来【客户】嗯，对对对对，嗯，导致自行比较麻烦这件事情？【坐席】短信，您发送那个短信的话就是发送查询漫游地CXMYD井号键，您的手机号加您身份证的后四位发送到10010吗？先生？【客户】不是啊它是它这个不是说的是那种那个加个身份证号吗，【坐席】噢，那行吧，嗯？【客户】CMSCXMID井号嘛，加上身份证的后四位吗，【坐席】我还得要加上你的手机号【客户】嗯，就是说CXMYD之后，井号之后再加手机号再再，再按个井号吗【坐席】对？啊，不用不用，就是发送CXMYD井号，您的手机号，然后再跟着就没有任何，就直接按你的身份证后四位发送到10010【客户】噢，这个就可以能能查到了，是这样哈【坐席】好，对对，【客户】噢，行行行行，那我请问一下这个，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，噢，第二个问题呢，就是我问一下，就是说是那个我这个手机能内容在当地吗？就是说我因为我现在在黑龙江鸡西这边，我能那种直接是办理一个副卡吗这样在鸡西这边了？【坐席】我明白您的意思了，您现在的意思的话，就是说人现在在黑龙江，要要求的话，就是说换一个加一个异地的副卡对吗，【客户】对对对对，【坐席】我看一下，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】不好意思，让您久等了，我看了一下，咱们这个的话，就是说全国统一资费的是可以的，冰淇淋，嗯，909129，然后5G的也可以，我看一下您这个是冰激凌，您这是本机顶本地版的，这个应该加不了，【客户】加不了啊【坐席】对全国统一标准资费的4G畅享冰激凌，放心用版的两档九十九一百二十九的才可以添加，【客户】噢，行行行行行，加不了那哦【坐席】嗯，就是它这个，【客户】就就是说假如说我回到北京能加吗？它这个，【坐席】嗯，它这个加的话，就是您在异地就可以加这个副卡了，但是您这个套餐它不支持，它只有转成全国统一资费的套餐之后才可以，【客户】噢，转成全国统一资费的套餐哈，【坐席】对本机主卡有合约或者场景的，暂未支撑，后期应该会有改进，到时候您随时关注一下，【客户】行行行好好，嗯行【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】噢，就是说我这个手机现在还有合约在在呗，【坐席】噢，嗯，您这个没有合约，但是呢，它不属于咱们这个套餐，不属于咱们这个全国套餐，【客户】不属于全国套餐哈【坐席】嗯，对，【客户】噢噢，这样的行行行好好，那我明白了，嗯行就是就是，还是刚才我那个那个新春卡那个，我输入身份证号之后，然后那种一直也没有说是给那个，它，就是说是让重新输入之后，它一直没有回复这种短信，【坐席】您刚刚发送了之后，咱们这边后台后台给您回复了之后，它会那个会给您发送短信的？【客户】对，就是就是后台回复嘛，然后是就是你刚才说的嘛，CXMID井号，然后加本手机号码，报手机号码，然后再加上身份证后四位吗【坐席】是吧，【客户】对，但是但是我现在输入之后，然后它现在还是显示说是那种，【坐席】对，嗯，【客户】嗯，确认查询，请回复，然后本手机，【坐席】嗯，嗯【客户】SMID井号本手机号对应证件号后四位恢复598这个【坐席】不，那您回复598，【客户】598它这个598加598井号，本手机号对应证件号后四位，它这个也没说是要加手机号？【坐席】嗯，您是已经发送了CXMYD井号手机号加身份证的后四位到10010，咱们是给您回复了一条短信，让您再次发送是这个意思，对吗，【客户】对对对？【坐席】那他再次让您回复的是哪个短信呢，【客户】还是确认回复，确认查询，请回复CXMID，等于说现在已经循环了？【坐席】我这边给您做一个记录，到时候咱们这边给您联系好吗，【客户】噢，行，好的好的好？【坐席】到时候联系的话联系来电的号码可以吗，【客户】嗯，行行？【坐席】那麻烦您注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，没有了好，谢谢【坐席】稍候联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码无法正常登录行程码查询，我方建议用户发送短信查询，短信内容：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户不认可，称发送之后还是无法获得，现在要求我方核实并回电处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我们现在联通不是有一个叫我这个是什么套餐呢？这个教室，【坐席】您好，先生，您当前来电号码办的是冰淇淋套餐，原价是398，嗯您说？【客户】我知道现在不是有个小冰激凌套餐99的吗？应该是200块钱的那个套餐吗，【坐席】嗯，您现在这个优惠完就是199先生，【客户】我知道现在有，现在不是有一个199，是直接交99嘛，有个那个小冰淇淋套餐，【坐席】晓兵生晓兵生那套餐怎么停售了先生，冰山卡已经抵扣了，您嗯，缤纷卡，您说的是那那个流量不是敞开用的吗？还是说是放心用版的，【客户】不是现在有个99的套餐的那个，【坐席】对那那个不叫毕生卡先生【客户】那叫什么套餐你给我，【坐席】一个叫冰淇淋套餐先生，您是想给这个号变更一下吗，【客户】嗯？是吧，【坐席】噢，明白了，那这样我给您登记一下就行，您套餐里边虽然是有一个五折优惠，这个可以取消，也没有产生别的费用产生，如果您确定想变更，我给您登记完以后，稍后产品经理给您联系好吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，好的，我这边已经给您登记好了，请问还有其他可以帮您吗？先生，【客户】没有没有，谢谢啊【坐席】不客气，应该的，先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电要求将套餐并更为4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用）套餐，因用户现在畅爽全国冰激凌套餐-398元/月参加了（北京冰激凌套餐月费5折优惠(预存1000元一年期)）的合约，解约有违约金，无法为用户办理，已正常解释，用户不认可，用户强烈要求解约并办理4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用）套餐，请相关部门核实并处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我收，我今天收到那个短信扣了我140的积分，说我是兑换了什么东西，但是我没有兑换什么东西，【坐席】嗯，是来电号码吗？您好，我这边显示咱们是，嗯，我看一下11月，我这边显示咱们今天有兑换，1月14号就是我看一下就是上午的，大概10:48，嗯，好再见【客户】这积分扣了我了，对吧，【坐席】对，但是我这边显示您就是说对今天有兑换，对，不到11点吧，大概有兑换？【客户】嗯，是140积分对吧？但是我并没有兑换任何东西，我只是点那个用美团点了个外卖，点完了它并没有提示任何我用要用积分兑换的东西，然后自动就兑换了我，咱这边能查出来是什么原因吗【坐席】我这边显示的话您就是说虚拟商品，美团支付随机的用着，【客户】对啊，是我知道，我也收到这个了，但是我并没有，并没有任何提示的说要用积分兑换的东西，我只是用它美团点个外卖，不知道为什么咱们那边就扣了，【坐席】就是说您别的时候我看您有就是说1月8号，【客户】月8号开始它这扣了我自己，我知道【坐席】谢谢，对，【客户】噢，是，只是我今天想起来才问的，它就自动自动扣的我，我对就没有任何提示的东西？【坐席】行吧，那我这边帮您反馈一下，您看这样行吗，【客户】行可以，就因为我只是您就记录，就是我只用美团点了个外卖，它没有任何提示，然后我点完外卖之后就收到咱们的信息显示我用140积分兑换了那个什么券，但是我没有任何提示，也没有任何兑换过，【坐席】您是说我们这边没有提提示您，就比方说您的，【客户】我不是的，我就是说我给他那点那东西也没有说提示要用咱们的积分兑换，我不知道咱们积分为什么就自动就扣掉了，我也没点过跟用用的美团跟咱们有联网的东西，它也没有任何提示，我不知道为什么能自动扣了我的积分【坐席】嗯，有个意思可以兑换了吗？积分商城【客户】没有没有没有没有绝对没有，【坐席】对对对，【客户】对，因为我没有点过连那个那个联通跟那个美团任何的关联的东西，我不知道他每天为什么能自动扣我的积分，【坐席】嗯，是吧？行，那我这边帮您反馈一下，【客户】行，那好，您帮我看一下，因为之前都没有，就是从今年1月8号开始他给我，我看联通给我来了一个什么幸运之星支付，那个给了我500积分，但是我也没有见到这个积分商城里边也没有见到它的入积分增加的，这这一项我查也没查到，【坐席】嗯，对对对，催一下吧，确实这个月8号有都有这个积分兑换？【客户】你看1月8号又扣了140积分，我也来了一条短信说给了我500积分，但是只有扣的没有入地对吧【坐席】行那我这，【客户】您看您那里能看到1月8号没有入账500积分吧？【坐席】我这边帮您反馈一下吧，那电话留您来电号码您看可以吗，【客户】可以没有问题【坐席】好，那我这边帮您改，看一下，稍等，注意一下，接听我们后台人员电话，好的，谢谢，嗯，不用客气，那感谢您的来电，稍后请对我的服务评价中帮我按两个一，谢谢，再见，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映从1月8号到1月14号扣了4笔积分，客户称自己没有去积分商城兑换过任何东西，只是在美团点了外卖，积分就没有了。客户要求核实原因，请处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，就是我那个宽带，因为快到期了吗？然后我就是他，他上次给我发短信说我可以在网上续那个就是预预交一千块钱，然后是166的那个套餐宽带的，然后我交了，但是我在哪能看到我充值成功呢？【坐席】噢，您稍等，然后我帮您查一下，您看可以吗，【客户】噢，可以嗯【坐席】好的，我您是已经在，嗯手机上续约了是吧？先生，【客户】啊，对对对？【坐席】您稍等一会，我帮您查一下，看看您有没有续约成功，嗯，先生您是，嗯，提示您预约成功了吗，【客户】嗯，没有，就是我交完钱了，然后也没什么提醒，所以说我就就是达电话问问，我是周日吧，周日交的啊【坐席】但但是您已经交完钱了是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】然后，没有提醒您，【客户】嗯，对，所以我也不知道去哪，看这个APP看不到，所以我就把它嗯，【坐席】您是在微信上，然后交交的钱嘛先生，【客户】嗯，不是我，是她给我发了一个短信，然后我把那个短信它有个链接，点开那个链接缴费？【坐席】请您稍等，我帮您查一下，嗯，我这边然后没有看到，然后您的缴费记录，然后就是您交费成功之后就是支付的时候提示的是北北京联通吗【客户】嗯，北京宽带好像是？【坐席】北京宽带是吗，嗯，先生，因为我这边的话的确没有，就是看到，然后您续约成功的记录，然后我帮您把您这个情况记录反馈一下，您看可以吗【客户】嗯？噢，可可以可以就提示的是我是它是一个什么？北京迈特讯科技有限公司，你们公司收了钱，但是商品名称是宽带续费啊【坐席】那特讯【客户】迈克逊，嗯，【坐席】迈是哪个迈的先生，【客户】噢，那是那个，那是一个Y然后一个走这个电网，嗯，他说是那个，嗯，特殊特殊的客信息信息的信，然后科技有限公司啊？【坐席】好的，您稍等，嗯，是谁给您发的短信呢，【客户】嗯，我看我看一下短信的那个噢，是一个********嗯？【坐席】好的先生，那我帮您把您这个情况，然后上报反馈一下，您看可以吗？因为我这边没有看到，然后您续约成功的记录，然后让后台工作人员然后处理一下这个问题，然后联系电话留哪一个呢？【客户】就留现在这个手机号，您能看见吗？【坐席】嗯嗯，可以的，然后尾号为8288的就能联系到您是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，好的，那我就帮您上报反馈一下，还有其它问题能帮到您吗，【客户】噢，没没有了嗯【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈通过********下发的宽带续费短信办理了续费，经系统查询用户没有续约成功，但是用户缴纳了1000元预存款，我方已正常向用户解释，用户对此不认可，要求我放上报反馈，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好是好痒，唉，您好，有什么可以帮您，【客户】喂你声音大点？【坐席】嗯，您好女士现在可以听到吗？【客户】啊，喂，我这个手机上不是从11号到17号有免费的20个G吗？我这手机已经显示了有20个G可是我我这个看这个看那个，我这手机那个第一个都没动用的，我用的这个钱都是我的那个话费，我这个一天就用了一百块钱话费，这是怎么回事啊？【坐席】嗯，您目前的话是在咱北京北京地区吗【客户】不是我是在这个那个，嗯，那个什么在大厂河北大厂，【坐席】原来是这样的，咱们这个20个G只能是咱北京联通客户领取完之后流经使用，就在咱北京以内才可以使用的，如果您不在北京的话，肯定是使用不了的，噢，是这么回事啊，【客户】嗯，那你就不应该给我这20个G啊，怎么结果那我20个G已经给我了，【坐席】咱北京联通客户，北京联通客户都是可以领取女士，但是您领取之后，您只能是在咱北京联通进行使用，如果使用在其他的城市的话是使用不了的，【客户】嗯，可以的，跟我说清楚了吧，你也不跟我说清楚了，你就说可给了，我20个G你现在可以使用了，结果我使用了半天，一个都使用不了，我把我原来的机也使光了，还用昨天用了我一百块钱的话费？【坐席】嗯，行女士，那如果这样的话，那这个问题您对话费这个问题的话，我这边可以给您记录上报一下好吧，由咱后台工作人员给您处理一下好吗？【客户】嗯，那怎么处理啊【坐席】嗯，这个的话我看一下对，我看一下您这个月的流量超了多少？您稍等，【客户】我，我现在按我这原来是1.74，结果我这1.74全都用完了，结果你这20个G1个都没动，我那一百多块钱的话费都没了【坐席】嗯，帮助对我看您这个月的话，手机流量费用还产生了106块1毛1女士我看一下，【客户】啊喂，你们那怎么你们怎么处理这事啊，【坐席】您好？嗯，稍等，嗯，那您如果这样的话，那您这个问题我这边先给您记录上报一下吧，让后台工作人员给您处理一下，到时候咱保证手机畅通，会有工作人员跟您联系的好吧，【客户】我我的意思就是说你这儿一个G不给我可以是吧？你还恢复到我原来那1.74行吧，【坐席】嗯，那女士这个问题的话，我这边只能是把您帮您把这个流量问题给您上报一下，由咱后台工作人员来给您，【客户】可以的，等一等啊，我我把我话说完，我原来那个我我这两天使的那个，这个一百多块钱你再给我吧，我指的是你20个G啊【坐席】对，所以我就把您这个问题给您记录上报一下女士，让后台工作人员？【客户】啊，就你要恢复到我这个给我记得以前的这个速就行，比如说我这你给我这20个G是吧？我我不要了，对对对，你再给我恢复到我这个20个G以前的话费，那一百多块钱你得给我，而且1.74你再给我，因为你没跟我说错啊，你给我20个G左右啊，现在可以使用了，那我可不就使吗？结果我就使了半天，结果都用的是我的话费，对不对啊？所以我就说，那那你要没那个流量，我我我我我就不我就不使这个这个流量了，结果使的都花费花了我一百多块钱，我的意思这20个G你可以不给我，你给我恢复到我原来的话费，一百七十一百五十六吧，现在就是53了，你给我恢复到原来我的话费，原来我的流量是1.749吗？【坐席】嗯，那如果这样的话，您的问题我这边给您记录上报一下，由咱后台工作人员给您核实处理好吗？女士到时候咱保持手机畅通，噢，好吧，嗯，好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】喂喂【坐席】嗯，您说，【客户】我，我关机不关呀，【坐席】嗯，不需要的，这个我这边是需要把您这个问题给您记录上报，由咱后台工作人员来给您核实处理一下，到时候咱就保持手机畅通就可以了，好吧，到时候会有咱工作人员给您联系？【客户】那就说我，我别关机是不是，【坐席】嗯，就是咱保持手机畅通就可以了好吧，【客户】那我关机不关机啊，【坐席】嗯，您关机就是为什么关机啊？女士，【客户】我我我我关机等着你给我来电话不行吗？我这这手机老开着呀，【坐席】嗯，您挂机我们肯定是打不进去的，我没人回复时间，48小时内，您尽量的话保持手机上？【客户】那你快点啊，我我我我这个话费，我现在是在河北省，你是北京，我这一会就好几块钱，你快一点啊，我开这手机行吗？【坐席】唉，行女士，那我这边帮您加急上报一下，还有其他需要咨询的吗？啊？嗯，还有其它需要咨询的吗，【客户】啊，你就快点就行了，就这件事啊【坐席】唉，好的女士，那感谢您的来内心等待，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码202102流量超出产生费用 106.11元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其退回处理   烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我那个资费标准是一个月19的，怎么每个月都扣了十一块钱，【坐席】稍等我查一下，【客户】嗯啊，【坐席】您现在的话，这个是确实是一个19月租，但是您除了这个19以外，您订购了【客户】有一个，【坐席】30块钱承诺消费到30，赠送给您五个G流量的这个先生，那也就是说您现在的一个月的最低消费是30，【客户】我那11是咋回事？你给我再说一遍，【坐席】就是说您现在的话就是十十九的一个月租嘛，但是您是除了这个以外，您又订购了一【客户】嗯那个，【坐席】承诺最低消费30，赠送给您5G流量的，就是您这11的话，就比如说您这个月的话，没有消费到30，它是补收的，您十一块钱的一个费用先生【客户】我明白你意思了，但是我这个业务没办这个业务呀，就是你刚说这个就是，【坐席】这个，是在8月份就开始用了，【客户】8月份开始8月份，但是我反映这个情况，我没有办理这个业务，就是你说的是承诺，最低消费30，然后再另外赠我办五个G跟你说的那个，【坐席】嗯，没有办过，【客户】嗯，没有办过，那你给我问一下，稍等，【坐席】那您看之前有没有打过电话给您介绍过呢？先生应该是给您催【客户】帮我查个电话推荐过，没有没有【坐席】没有是吗？那您看这样行吗？先生，我这边的话给您反馈一下这个问题，让我们后台这边核实一下，具体的一个情况，给您做一下回电处理，您看可以吗，【客户】没有？可以的？【坐席】行，那到时候回电话是回您来电，这个号还是您预留一个其他号码呢，【客户】就这个号就这个号【坐席】那您注意接听一下电话就可以了，好吧，我这边给您反馈一下先生，唉，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】行？没了，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映我方工作人员去电为其办理承诺通信费30元档得5GB流量业务，用户称当时我方未告知此业务为承诺12个月，现用户要求取消但此业务有违约金， 用户不认可，称当时我方未告知用户办理取消此业务需要违约金，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，查一下那个6201632的那个话费【坐席】********，等一下话费余额帮您查询【客户】对，现现在啊就需要她交多少话费现在【坐席】这个号码，机主的姓名您提供一下身份证号转个语音提示，根据语音提示输入一下？【客户】珠峰输入什么呀，【坐席】嗯，机主的身份证号码，女士，【客户】那你这个绑定的有交那个就那个手机也停了，有一个手机号已经它那也行是吧，【坐席】您非本机来电，他肯定都是要核实信息的，无论手机还是座机，都得需要核对姓名，身份证号【客户】那个手机号是是名字不一样了，186的，你查一下186的，【坐席】手机号码也是这个名字呀，【客户】也是这个是吧，186这个也是这个意思，【坐席】对呀，【客户】噢，行，那你你按键操作，【坐席】我给您转接了啊，【客户】嗯，是这样的【坐席】您好，验证通过了，女士我给您说一下，目前现在欠费啊，欠了12月份，现在需要交138块7毛5，交完之后的话就可以正常使用了，130再见，【客户】七毛五是吧【坐席】对对，【客户】噢，好的好好？【坐席】好了，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有一交完就可以开通了，【坐席】把光猫都重启一下就可以用了，3到5分钟左右，【客户】嗯，好好，嗯【坐席】好勒，那好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对手机号欠费300多不认可 我某某人常向用户解释  用户要求19点之前回电话 谢谢		联系电话 ********		联系人 某某人女士。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好，我这个看一下我怎么这个12月份我的流量怎么会超了呢？我的流量还有富余的，怎么会超呢【坐席】就是您12月份的账单对吧，【客户】对啊【坐席】嗯，您稍等，我帮您查一下，嗯，您12月份的话这边显示，嗯，您的这个费用是56块1？【客户】行是啊，我就奇怪我我这我这是两种的，我都这个这个套餐流量，它给我发短信还剩五个G呢，怎么会用超了呢，【坐席】我帮您查一下啊，这边显示的话您12月份的流量，嗯，已经是使用超出部分的22块，嗯那个使用超出部分一个G，【客户】我超了一个G嘛【坐席】对啊，这边显示的是您超出使用部分的流量，是1284.14？【客户】兆不对啊，你说我为什么我的手机上面显示还应该还还剩流量呢【坐席】您手机上显示还剩余流量什么时候显示，【客户】对呀，收了我50多块钱？【坐席】嗯，你什么时候显示的这个有剩余流量呢，【客户】嗯，因为我这里手机还是两个卡的流量都每月都用不完？【坐席】嗯，您是什么时候显示的这个就是说还有未使用完的流量呢，【客户】我看它给我发的短信啊，嗯，好，江西南昌卡，你看就是1月份的1月10号的，十二百六十二月份，唉，我这现在手机看不到，看不了啊，12月份，嗯12月份都扣了钱，我都找不着，我找不着了，我这上面给我发了个短信，说我剩余流量呢，【坐席】嗯，先生是这样的，这边显示的话，您的这个套内的流量呢和结转的上个月流量已经全部使用完了，然后并且有超出部分的使用量，是1284块1毛4？【客户】嗯，超了多少，【坐席】1284块1，嗯，1284块1毛，嗯1.14兆，【客户】就一个G左右，一个G要56块多啊，【坐席】嗯，您这个套餐资费是相对来说比较贵的，所以说就会收您的，这个钱也会比较多？【客户】嗯，不是一个G就要50多块钱吗？请稍等，你多也不至于说一个G就要50的交56块钱吗，【坐席】我帮您看一下啊，您好，这边显示的话，您现在这个套餐呢，超出之后的流量是按照30元1个G进行收费的，【客户】嗯，30元1个G收费的，【坐席】嗯，对【客户】有提示吗？超过一超过这个流量套餐流量，一个G按30块钱收费，这个是【坐席】您这【客户】就是这这这，【坐席】这个是属于您的套餐资费呀？【客户】除了资费呀，不是说一个G就要收收30吗，【坐席】嗯，这边显示的话，您这个套餐资费的话就是30元1个G的，【客户】我不明白，你们这，这也太厉害了吧【坐席】嗯，那如果是您对这个套餐资费不认可的话，我这边可以帮您记录反馈，【客户】给我反馈一下，我这不不认可一个G你在什么一个G不要到30啊，嗯，咱不能说，只要是这样说，就就是直接就是收我30嘛，一个G是吧，【坐席】联系电话的话留您来电这个号码就可以对吧，【客户】可以，嗯好的？【坐席】然后您是对这个套外的，嗯，超出套外的流量资费不认可，要就是觉得30元1个G有点太高了，过过于高了是吗，【客户】我从来没听过你超过一个G要30多，要30的，我没听说过？【坐席】嗯，那您是对这个不认可是吗，嗯，好的，那我帮您对我这边会帮您记录反馈的【客户】对，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对超出套外的流量1个G产生的费用不认可，套外资费：国内流量30元/GB（流量放心用）。 我方按照移动上网日志解释流量产生的原因，用户不认可，觉得就算超出套外了，套外资费费用也过于高了。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，我要投诉鹤山区营业厅，喂喂，【坐席】唉，您好，可以听到，【客户】我要投诉西山区营业厅里边就负责家庭宽带的，十点钟左右，我已经咨询的是服务态度极差，一，每因为六左右的小哥哥红包上一人工服务态度极差，【坐席】嗯，就是咱营业厅的工作人员，您是去办理业务了，他服务特别差，【客户】办理业务就是业务还非常嚣某某人，他非常那个地带的非常差，我投诉他啊，西单营业厅十点钟左右充了红灯上一点径1米6左右的小哥，我那叫啥名字？他不知道，他是不能寄予宽带的，【坐席】亲情号就是咱营业厅的工作人员属于是吧，【客户】对对对对对营业厅里面的【坐席】嗯嗯，行，我看一下，【客户】投诉记录，然后我需要回复【坐席】好的先生就是？【客户】还嚣某某人啥的了，但是换换换我，那我你你他说话特别小，当然还是还是说你找不到我说那给我装宽带我装什么样的？我装50兆的50兆什么来着？断线断线是什么呢？我我我知道这是什么我问你干嘛我给你你说什么多少钱得了，唉，他不是说我总共超多少钱，我我知道你是什么套餐什么，如果说我怎么知道你多少钱呢？是相当的很着，我说话换换成那个每个阵型知道吧？嗯，还有其他疑问吗，【坐席】嗯，行，它这个工作人员，【客户】我我说你我我你给我换卡换，现在不好好着呢，他给我退掉喂，我想电话电话，嗯什么事，太嚣某某人了，这两年都不高，1米6左右，小段它红沙英，我有他照片，我我？【坐席】它这个是在是营业厅的工作人员是吗？它是在什么？这个有没有这个【客户】明天上午10点钟左右四点刚才就是刚才？【坐席】他是不是工作人员的话，他在几号坐席呀，或者这些有吗【客户】座机没有唉，我进门之后等你听我说进门上门，我说我要办宽带经理反映一元的宽带，他说他叫有那个那个客门口那个服务人员帮他交过来了给我查，那它负责这个东西，【坐席】就是门口的服务人员，嗯【客户】你们服务人员叫过来办函过来的，我们店名里面跟您所在地方，【坐席】的，嗯，【客户】对对对，【坐席】它也没有姓名，工号啥都没有，【客户】它是没有固定的？【坐席】别的就是在现场呢，是属于是吗，【客户】对对对对对，没工作人员，现场你们人工服务，看看红灯上有带眼镜1米6的小哥啊，河南的，嗯，楼房的工作人员，我我对我要找那个怎么发给你们？【坐席】也没有空空号什么都没有是吧【客户】他没他工号，我感觉有她的工号，问他们他不不给我说什么，问那个门口那个赢那个在门口办公那个，他说他是负责微信，是有人宽带的，就他嚣某某人得很，就是接收不了小单位，点了什么完整的负责这个【坐席】新宇科技园这个【客户】我的宽带的，嗯，就他？【坐席】行，然后男士穿红色上衣，负责鲸鱼，客气元宽带的工作人员，然后服务态度特别差是吗，【客户】这个销账还在那边，【坐席】嗯，那这个我会向咱上，您上报这个情况的，请您等待回复，嗯，【客户】多长时间给我回复，我着急不行，【坐席】小时之内嗯，【客户】我不行，我得投诉啊，我一直投诉啊，我不然投诉不了它，【坐席】对您投诉问题，我会上报的，会有专人回复的，嗯，【客户】嗯，好了，嗯【坐席】好的，那您注意接听电话，好吧嗯，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉西三旗营业厅工作人员，男士，穿红色上衣，称是负责金隅科技园宽带的工作人员，服务态度特别差，已致歉不认可，要求投诉，要求回复，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】刚才那个那个有人给我答电话说给我送一某某人那个就是你们搞服务那个大王卡你帮我取消一下我不要了【坐席】那您那个大王卡留了一个联系电话是您本手机来电号码吗【客户】嗯对【坐席】稍等我帮您查一下啊是把这个订单退掉是吧【客户】对对对【坐席】行那您留一个可以联系到您的手机号码好让后台人员尽快跟您取得联系【客户】就这个号码【坐席】好的这个我已经给您记录上报了四十八小时之内会有人员跟您取得联系的麻烦您这边也接听一下电话【客户】嗯好勒【坐席】嗯那您看还有什么其他业务可以帮到您【客户】没有【坐席】行那这边也暂时不打扰您请您稍后按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机号怎么显显示不出我的行程码啊，【坐席】就显示不出限制码是吗？对它有什么样的错误提示吗？就查不到信通码【客户】是那个查不到验证码，上面有没有提示什么，然后让我发短信就是，嗯看，然后发短信了，然后也也没有得到什么回复【坐席】就是，就您是查的是通过那个通讯就是大数据【客户】这边数据查不到，【坐席】对通吗？是吧？那我这边给您上报一下，您说是查不到行程信息是吧，我给您反馈一下这个号码，您现在查不到这个行程信息的问题，嗯下，【客户】对，嗯嗯？【坐席】通一个联系电话是联系本机来电这个号码吗，【客户】嗯，对，就是我现在这个电话号码就是要办的方式？【坐席】可以，您把反映这个问题，我这边先给您上报一下吧，嗯，给您带来不好感知了，您先等待工作人员跟您联系好吗，【客户】好勒好勒，谢谢【坐席】好的，感谢来电，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********来电反映号码********无法查询到通讯大数据的行程信息，用户称已经影响使用了，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂你好，我刚才给那个你们给我发的短信，我用到了99G的那个流量，【坐席】嗯，提示用了99个G流量，您稍等，我给您看一下，【客户】你好，昨天下午的时候就提示我用了95，但是上午的时候才说我用了十六16G多，这一下就90多了，太吓人了吧，【坐席】稍等给您看一下，通过这边系统查，您现在套餐内是还有流量的呀，还有十五十五个G是没有用的？【客户】我自己套餐，那它那个写的是什么？腾讯流量的那个是什么意思啊【坐席】稍等，【客户】你我刚刚发的12.02，什么流量封顶一井？【坐席】您是不是双卡双待的手机啊，【客户】不是啊，我只装了一某某人卡呀【坐席】单卡这边看您现在这个套餐有流量的，而且流量还没有使用完呢，还剩下15个G呢，可以放心使用的【客户】那这个【坐席】给您发那个短信是，【客户】你们联通发的呀？【坐席】您有没有办过那个腾讯大王卡的套餐呀，【客户】就是有一个那个19块9的那个月套餐，就是腾讯免流量的那个，【坐席】那个号码，您说一下，我给您看一下，【客户】也是这个手机号，185的，【坐席】嗯，您现在手机号码稍等给您看一下，您是办了一个腾讯的那个定向免流量的那个免流包是吧【客户】********？对19块9的那个，【坐席】先生，现在您是那个免费包的流量，加上您套餐内使用的流量，一共是达到了这个90多个G的，已经要超过一百个G？【客户】为什么这个月会这么高呢？我每个月都是这样使用了，这个月为什么会这么高呢，【坐席】要不我这边去给您反映，让这边人员去给您核实一下您这个流量的使用情况，然后稍后会跟您联系的好吧，【客户】可以，因为我每个月都是这样固定的，在单位有有WIFI，只有晚上回来的时候看电视，但是每个月都是一模一样的，它不可能光这个一线，你一下给我，这太吓人了，【坐席】行，那我这边就给您反馈，稍后让这边人员去给您核实一下，核实完之后会跟您联系的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】好谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电针对本月流量使用有疑义，称自己未使用这么多流量为何现在已经达到100g了，已按照上网日志向用户解释，不认可，1要求核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我就是那个，咱们在下午联通用户，然后那个下午1:15的时候给我发一条，就是中国联通给我发了一条那个短信说是，嗯，您好，尾号，嗯，5378的，某某人先生，本月是您携手中国联通20多年，为感谢您的厚爱，就可以赠您一千积分，可换取更多礼品，然后下面有一个链接，就是咱们那个中国联通的1110010点CN的一个链接，但是那链接我点不进去？【坐席】20周年，然后送您一千积分是吧，稍等，我给您看一下啊，【客户】对，您看一下【坐席】嗯，是这样，先生，麻烦您跟我说一下那个短信内容吧，我这边登记一下，让他们专人给您核实一下，关于这个活动的话，咱们人工这边目前没有接到通知，您看行吗？跟您核实一下，【客户】短信内容就是嗯，中国联通括号，然后您好尾号5378的某某人先生或女士，本月是您携手中国联通20周年，为感谢您的厚爱，现匮赠您一千积分，换取更多礼品井号任选一件，零元包邮井号，请您下载联通手机营业厅后，再点击下方链接进入祝福短信领取，然后感谢您的支持，然后那个有一个链接？【坐席】您下载咱们那个手机营业厅了吗，【客户】下载了，【坐席】然后再点连接，点不进去是吧，【客户】对我再点那个点那链接点不进去？【坐席】行，我给您核实一下吧，上报到时候咱们会有专人联系您联系来电手机号行吗？【客户】行大概什么时间【坐席】嗯，我给您催促一下，让他尽快，【客户】好吧，那行吧，【坐席】嗯，那就不打扰您了啊？【客户】10010的这客服的电话跟我联系是吧，【坐席】嗯对对对，【客户】好吧，谢谢您【坐席】噢，不用客气，那感谢来电，请稍后帮我留意
总结：

[Assistant] 用户来电反映********在2021年1月26日接到我方为其下发的短信，短信内容为，尊敬的手机尾号5378号码用户，某某人先生或女士感谢您携手联通20周年，赠送您1000积分可以兑换任意礼品，请先下载手机营业厅后点击短信链接网址进行兑换，我某某人常向用户解释并建议用户及时关注，用户不认可，用户称自己下载手机营业厅后点击短信链接无效，现用户要求我方核实是否有此活动，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，你好，我这个是腾讯王卡是吧，对腾讯大王卡先生，我的腾讯VIP是不是就是看腾讯视频是不是VIP免流量，它这个它这个VIP有有活动吗？这个这个噢，腾讯视频看腾讯视频，这个能能，嗯，它这个能干嘛吗？就是免流量，这个就是只是针对于腾讯系里面流量先生，如果您想要这个里面的会员的话，您可以办一个30块钱，20个G流量包，可以领会员每个月30个G，30块钱，20个G流量包，然后还能每个月给您领一个会员先生，【客户】，噢，那个不必要这个【坐席】那您看所有腾讯系列的话是免流量的先生，就这个权益包，免流量免费送的，每个月免30个G啊，每个月都免30个G，我的月租是多少啊？月租的话套餐费就是19块钱的先生？【客户】噢，就19块钱是吧，【坐席】对的，【客户】好勒，好勒，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢来电，请您帮我两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户建议我方手机营业厅不要有太多的广告，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好师傅，我看你那个给我发一条短信，就是说有那个上当受骗的，可以让这个，嗯，消费者投诉，你看我怎么联系他们呀，【坐席】有商场的，【客户】就是说不买上面有上当受骗嘛，我看您发那短信可以投诉，【坐席】嗯，就是说您买一些就是东西的时候上当受骗了，【客户】我我因为我，我搞时长，我有好几个东西都是被骗了，这东西根本就不之前，有的就会，我有的，我现在明白，当时不知道，真的明白了？【坐席】收到咱们今天给您下发的一些公益短信，今天是国际消费者权益保护日的那些的，是吗，【客户】对对【坐席】嗯，是这样，您可以看到那个短信，短信上面显示，就是，如果您要是说在咱们这个消费中遇到那个欺诈行为的话，可以联系今天晚上8点直播的一个315的一个晚会投诉，就是那个中央广播电视总？【客户】是我这我们这里来，我怎么跟他联系啊，【坐席】您稍等一下，我看一下那个短信，您好，请讲您好，嗯，嗯，麻烦您稍等一下，等稍等，好好好好，嗯，嗯，嗯，嗯，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，麻烦您先稍等，【客户】唉，我行我等着吧，【坐席】非常抱歉，请问一下，就是说您在商场里就是外面的商场，购买东西的时候进行了那个服务收的收看，【客户】嗯，不是商场，他说跟我说是上海的东方收藏，实际上呢，我上网都上上报公司，就是人家打电话，人家根本就没有这个单位，他冒名顶替，片子就是片子，【坐席】就是有一些单位的话，这些没了T了就是是吗？【客户】它不是我假设，比如说吧，我爸就不该这么举例，我说我是您那个，嗯，联通装我们前台的，我，我去办身份证，是之前我根本不是您单位的人，明白意思了吧，它打的上海东方收藏的区号，帮我买商品，直接东西根本就不行，【坐席】嗯，嗯，【客户】他们也不是上海东方***位，19片就这么回事，【坐席】嗯，是是这样的，您您方便的话是这样，咱们刚看了一下，如果您方便的话，您可以看一下，因为它这个今天晚上8点时候它不是有个直播嘛，建议您再看那个直播的时候上门看一下那个直播上面是不是有提示那个联系方式的先生【客户】我手机我怎么看呀是不【坐席】就是，嗯，您方便的话看一下直播嘛，因为他那个短信的话是连续今天晚上八点直播的一个3.15的一个晚会的一个投诉举报的？【客户】是我，现在师傅已经办了半年，快九点了，我再看我我也不会回复，我怎么看呀，是不是吧，【坐席】嗯，那您稍等一下，嗯，稍等？【客户】你能帮我联系，比如达哪个电话或找哪个部门是吧，【坐席】而且咱们这边给您看了一下，您可以直接拨打，咱们那个12315，您不行，您直接拨打他这个电话也可以【客户】还是小写的是吧【坐席】噢，嗯，因为咱们国，【客户】你好那个，就像你说那个现在就给我发短信的庄，我们电台什么的，嗯他们是不是专门有一个部门管那个呀？大姐呀或者什么的，【坐席】嗯，嗯，因为它那个如果，如果您要是说，就是说咱们那个消费，就是因为刚才给您下发短信，它也是有提示是一个国际的一个消费全全就是消费者的一个权益保护日吗？就是在今天就说您，像您说咱们刚说的那种3915的那种晚会的话，就针对这个情况？【客户】是我就想请问一下，您能不能查一下？比如这申请业务，我今天他肯定有什么什么，嗯怎么怎么做呀？或者什么联系方式啊，您能帮我查一下吗？【坐席】那您看这样，要不那我这边不行给您做一个登记，看一下后台那边怎么帮您解决，您看一下，然后答电话和您联系的，您看可以吗？【客户】那行，那我先挂了是吗，【坐席】嗯，对，要不您或者是您像咱们刚说您直接拨打12315进行举报也可以的？【客户】是你说这一个渠道老百姓都知道，要要告诉我，就是说因为我我我我这么理解您转我们家特意话，这个肯定他是吧？有有什么什么办法吧，不更直接一点吗？您说呢【坐席】行，那我这边先帮您做一个登记，那麻烦您到时候保持一下电话，畅通工作人员跟您，【客户】嗯嗯，好好好，麻烦您啊，【坐席】唉，没事的，还有什么需要咨询，【客户】没有了，没有了好谢谢【坐席】那感谢来电，唉，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称自己收到我方下发的公益短信，称自己之前有过受骗，我方按照短信告知用户可联系今晚8点直播的3·15晚会投诉举报，用户称自己不会操作回放，也不知道上面显示的举报电话是多少，称希望我方为其核实，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，昨天晚上8点钟的时候我再打你们这电话，我有一个19块钱的，一个流量的包我都给取消，所以我就没有人接这电话，打了15分钟，我已经投诉你们了，昨天最后一天是31号，我觉得他们说还有个意思吗【坐席】您哪个号码办业务？就是您来电这个吗？还是其它，【客户】就这个，【坐席】就来电，再见，【客户】就这个号申请的，【坐席】申请的什么你说就这号申请的，【客户】19块钱的一个流量包，【坐席】嗯，流量包现在是要取消这流量包是吧嗯，【客户】我下月一号不取消，我这个月还得交钱，【坐席】对是的，【客户】我不知道，【坐席】您没有取消的话，那就是按月扣还是有啊？【客户】我打电话你们没有人接，是谁的责任是我的责任，是你们的责任，我问问我凭什么交啊，【坐席】电话是正常的呀，咱没问题嗯，【客户】行了，马上给我取消？【坐席】请问有服务密码吗，【客户】什么密码不知道，【坐席】没有密码的话，那给您转接输入一下身份证号，请您稍等，我给您转接输入一下啊，您好，身份证通过了，麻烦提供一下姓名和身份证地址，【客户】110101兴义，【坐席】对，还有地址，【客户】***604，【坐席】嗯，好的，感谢配合，我查一下这个业务，女士我查一下它是只能有五个G多了5G流量，但是它有一个优惠权益，就是有一个大量权益包的话，关注北京联通公众号，回复大量权益包，您都可以去领取一下，腾讯视频会员VIP，这些会员是可以去免费领取的，还是比较合适的，您再考虑一下【客户】我不会，关键是可以的，它这个费用为什么？为什么要加流量包？因为我在楼上养病来着，【坐席】不会啊等，【客户】所以说这个月不用了，您就赶紧给我取消，这月别上网费用啊，【坐席】嗯，我可以给您取消，取消之后的话下月生效，您本月还能用到月底的这个包，嗯，【客户】我不用，我这月不用，我昨天打电话了，你们没人接电话，就已经打了四五个，【坐席】抱歉没有问题，嗯，【客户】怎么没有问题啊，我告诉我录音你们一直都没有人接电话，而且我打的12340我不会弄，【坐席】有可能的话是座席繁忙的状态，嗯，您要说对这个费用有异议的话，我可以给您上报反映这个问题，【客户】那肯定不行【坐席】那请您等待回复啊，其他业务需要咨询吗？嗯，其他业务，【客户】昨天打电话告诉我，已经投诉你了【坐席】我会向上级上报这个问题的，就是其他的还需要咨询吗？没有了，那感谢来电不客气，请您稍后服务评价十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉，对本月取消19元大流量权益包次月生效不认可，称本月不需要使用，要求取消之后退费，已解释不认可，称1月底拨打我方客服电话一直打不通，称已经投诉至12345，请重视处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好唉，我这个我这个手机号啊，在在我们这边的话，有时候老是一格的，这个信号信号老是很弱，【坐席】嗯，地址说一下详细地址您给我提供一下【客户】北京市丰台区，嗯，时代芳群？【坐席】丰台区什么位置？【客户】***还要具体到门牌号吗【坐席】嗯，对详细的您说一下，一号楼几单元几零几，【客户】一号，一号楼一单元101，【坐席】是室内信号不好，还是室外也不好，【客户】室内室外，我我这边都不太好，有时候就是有有段时间的话，当时这边的话是，嗯，达电话答不过来的，后来好像后来没事了，【坐席】这个情况现在是持续多久了，就是现在不太好用的话【客户】好几天了，然后它这个，他这个信号的话就是时强时弱，有的时候就是一格两格的这样一个信号，【坐席】好的，稍等我查一下，【客户】你查应该显示是正常吧，【坐席】行，我看一下这个位置，对确实显示这个位置也没有故障，那如果说您现在使用感知不太好的话，那这个情况我帮您反馈到网络部门那边去优化一下附近网络信号，您关注一下，近期的话情况，我这边反馈一下，【客户】行行行，唉，我问一下你们那边现在手机有什么好套餐吗？比如分钟数跟那个流量都比较多的，【坐席】您要说是分钟数，多的话，还是您当前的这个套餐合适，其他的套餐，咱们一千分钟的分钟数得在199兆左右，一千分钟60个G流量，所以相比还是您这个多，您要是流量用的多，您可以改一下，但您要达电话多，还是用您当前的套餐合适【客户】我这个主要是流量太少，一个月就一际你说，【坐席】您要不就叠加个流量包也行，叠加流量包咱们有九块钱，两个G的，还有19元5个G的这种的，【客户】九块钱两个G啊才太少了，【坐席】嗯，九元两个G然后19元5个G，29元十个G，49元2十个G？【客户】你你们给这个就是你们这这种老客户的话，没有一些优惠吗，【坐席】流量包的话现在没有优惠，您可以后期再关注一下？【客户】那这一种老客户的话，到年底的时候，联通那边有什么？有什么样的优惠优惠政策吗，【坐席】咱们之前是有充话费返话费的活动，但是这个活动已经到期了，【客户】那我还不知道，那我怎么不知道这个活动啊，也没人跟我说呀，【坐席】再有活动的话，咱们手机营业厅或者网上营业厅有充500得一百元的那个话费券？【客户】嗯，那现在还有什么活动吗，【坐席】现在活动就是进入购机合约，就是您比如说买手机，可以享受那个终端直降优惠，手机那个手机卡优惠就是把那个钱优惠在手机终端上的？【客户】那你你意思是我我买手机返话费是吧？就是就是交话费还手机送手机是吧？就这个业务是吧【坐席】不是送手机，是您自己买手机，咱们可以给您手机这个手机终端给您便宜一些，就可以办理这个手机合约机终端的价位优惠券？【客户】用多长时间呀，【坐席】嗯，合约期的话是有两年期的，24个月的【客户】噢，那那个套餐是不变的吧？还是还是那个套餐【坐席】套餐需要更换这个套餐参加不了合约日志，集团套餐，这个没有合约，得更改套餐才行，【客户】噢，那算了吧，好谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，是北京联通的回访员，您近期办理的话，公司家庭网络检测服务，嗯，非常关注您的服务体验，到您一点时间对服务做个打分，请问十分是非常满意一份，非常不满意，您答几分呢【客户】，唉，我刚刚我问一下就是他第一次给我装的是我本来是买的一一千G的嘛，然后他第一次给我装的500G然后昨天来更新了一下，升级到1000G那这个中间的差价我怎么算，【坐席】噢？嗯，您打10010转人工咨询下客服，看看这个费用怎么交，怎么收取，【客户】那你帮我转一下人工吧，【坐席】这两个之外，这是外呼市，我答给您的状态，客服热线需要您打进来才行呢，这是外呼，很抱歉，【客户】那都下面全部全部选五分吧【坐席】您好，唉，行好的好的，谢谢您，都是满意的是吧？祝您一切顺利，再见【客户】啊，没没说满意啊，我没说满意啊，那您是打五？【坐席】分1到10分的五分，是这意思吗，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，行，感谢您的中肯评价，我公司还有很多方面需要优化，您是否可以告诉我们您不满意的原因呢，【客户】嗯，我刚刚不是跟你说了吗？它最初就装了500G然后就过了十几天才给我升的1000G为中间应该是有差价的，【坐席】嗯，这个过程感觉不好是吧，对，确实抱歉，【客户】我是月初5月5151之后去办理的服务，今天看昨天应该5月27号了吧，快过了一个月才给我升级的【坐席】一天的钱白交了，明白您的意思，这差价的话您问一下客服吧，看看如何收取，怎么用什么方式交，那谢谢您，祝您一切顺利，再见，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称宽带办理的是1000M的，当时工作人员过去安装时，安装时候是500M，到昨天才开通的1000M的宽带，用户要求我方返还中间差价，请工作人员尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我要投诉一下，可以投诉吗，【坐席】嗯，您要投诉嗯，投诉什么呀？您说一下？【客户】我投诉安装宽带的可以投诉吗【坐席】投诉安安装宽带的，那是因为什么原因呢？您说一下吧，【客户】对，嗯，我看一下电话号，嗯，因为因为我这因为它，我现在新装宽带，他告诉我新装宽带的那个固话，现在停了不能用，我说不行我我说我先用我电话都正在窗口，电话不能行，我这边是单位的，那么如果这边如果在这边，如果在这期间出了问题，你们人工服务选择啊，我现在投诉，【坐席】嗯，是这样的，您稍等一下，就是您就是您在我们这边申报了一个宽带，然后师傅上门给您安装的时候说您这个固话不能使用是吧？就是说如果您要安装宽带的话，您这个固话就必须停掉是吧，【客户】嗯，对我现在我现在固话全部对外双卡的，如果出了问题，你们联通负全责啊，你这录音吧，如果在这边出了问题，你们负全责？【坐席】那您您是说您的固话是是就是单位的吗？还是什么，【客户】我现在固话都是单位【坐席】嗯，都是单位的哈，所以就是【客户】我，我现在投诉啊，我现在投诉那个，嗯，那个维修师傅电话是186，1270082是要投诉【坐席】18，1127嗯【客户】噢，008，【坐席】0082是吧，【客户】对，我现在投诉，如果出了问题你们都不选择啊，我先跟你说清楚了，我不我我我我今天我今天一共申请了八条宽带，没有人跟我说装宽带必须提供固话，没人跟我说啊，如果出了问题，我这我现在申请了半天，那如果如果出了问题，你们负责给我回复完了，我不王您好？【坐席】您能听我说一下吗，【客户】我先不停，我现在不停，我现在给你办了，挂了一个一百八一二三【坐席】先生您手机【客户】先生，您发短信告诉我投诉你，别跟我说有了没了，【坐席】我这边，我这边给您问一下这个问题，可以吧，您先听到音乐，不要挂机，可以吧，因为您这个问题，我这边也是无法直接给您解决的，您稍等一下，我给您？【客户】您这您这边解决不了的话，你解决不了是吧，【坐席】那您稍等，【客户】你是不是取消不了，你这是不是解决不了，【坐席】您问问，【客户】这个解决不了，直接回复我是还是不是，【坐席】我这边无法直接给您解，我需要给您做一下，【客户】嗯，解决不了，解决不了，我12345好吧，我不我不用你我直接下发给我好吧，别费劲了，好吧，你那解决不解决，我现在想要办理好吧，好吧，【坐席】您稍等一下可以吧，【客户】你现在解决不了，还还稍等什么呀，你也解决不了，如果出了您就你们投诉权哥，我告诉你，【坐席】因为您这个问题我需要给您，您先千万不要挂机，我就是再问一下可以吧，【客户】嗯，你解决不了就就就就别说话，我现在这12345让工信部门来回答电话，好吧，别费劲了吧啊，不解决不了吗？是吧？取消不了是吧，公司不来的话，【坐席】嗯，是这样的，因为【客户】为什么？还因为什么呀【坐席】您好？因为首先我这边是一线客服，无法直接就回答您的问题，我现在，【客户】噢你告诉我你你你，你告诉我，你告诉我答什么电话能联系到好吧，我不找你行吧，我直接投诉我，我答什么电话能打通电话，他让我打电话打工信部，【坐席】商讨，这面的话，我这边是需要给您做一下记录反馈的【客户】密码外部我直接工信部电话吧，好吧，你们反馈吧，好吧，您反馈好吧，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要投诉安装师傅（********）称师傅告知如果要安装宽带的话固话就不能使用没有告知具体原因，用户对此不认可称如果固话无法使用产生的一切损失，要求我们联通承担，我方已致歉，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】噢，你好，那个我办理的是那个，能听得见吗，【坐席】嗯，能听到您说【客户】嗯，办理的是那个一百一百六十六的套餐，可是我查了一下我那个扣了219，你给我看一下都有什么【坐席】好，您稍等一下，刚才办理的是166档位的这个套餐，它的原价的话是199女士，咱们看到这个219是看的这个原价，然后再加上咱们这有那个副卡，一某某人副卡，【客户】对，是有一某某人副卡，【坐席】对有一个副卡，然后咱们还有一个IPTV？【客户】嗯，嗯，有一个电视那个是吗，【坐席】对对对，然后这几个月就嗯？【客户】嗯，他是说那个每个月十块钱吗【坐席】电视是吗？我看一下您这个电视是怎么收费的电视IPTV的话是每个月的话是收取一个13块钱的费用，【客户】啊，13块钱好像是不是收12个月吧，【坐席】对收十个月送您两个月，也就是说咱们确定下来的话，每个月的话是十块多，【客户】嗯那他因为我每个月等于说是199，然后，嗯它这个没有返还吗？就是直接就扣了209【坐席】返还了，返还了一个33，您咱们现在看到的这个219.83元的这个费用是所有的，这个费用就是原价的费用是包含给您，每个月返的是33块钱的？【客户】啊，嗯，那我就是返还了33，还得扣扣219是吗，【坐席】返了33之后，咱们在您账户里每个月扣186块8毛3，【客户】嗯，可是我这两个月都没有收到返还，都是扣了219好像是【坐席】嗯，咱们看的这个实时，咱们看的这个账单女士【客户】拆的状态，【坐席】的话是都是看的这个，嗯，219块8毛3，这个里边是包含的33的，咱们上12月份的话，是在这个12月30号的时候，这三三十三给您返还的，会有返还，这个您放心？【客户】没看见多呀，然后那个您再给我看一下那个11月份，然后就是我办那个上网的那个月，嗯，它不是按着我是月底办的，怎么还扣还扣了一个53呢，嗯对，【坐席】11月份，它都有一个这个，这个出月的费用的女士？【客户】嗯，嗯，不是那个月，不是我已经用完了吗，【坐席】看一下您这个11月份看下是怎么收费的？【客户】嗯，那是148吧，然后又多加了一个什么条件？53，因为当时我充了一百块钱，就是截止就不停了，嗯，嗯然后又扣了53，这53是怎么回事啊【坐席】我看一下啊，调减的53帮您看一下，确实是有一个条件的，53的这个费用，您这个费用的话，我这边可以帮您反映一下这个问题，因为这个的话它确实也没有写这个费用，具体是使用在哪方面的女士，嗯，对，因为那个11月份已经，【客户】扣了，扣完整个月了，它为什么还多扣一个53块钱啊？嗯，然后那个这不是这个月，是从12月份开始计算嘛，【坐席】嗯嗯嗯【客户】那我这边话帮您，【坐席】反映一下这个问题吧，女士【客户】嗯，好的可以吧，嗯，好，【坐席】唉，嗯，那您看我这边给您反映上去之后，咱们会有工作人员跟您联系的【客户】您到时候注意查一下【坐席】咱们电话接听，【客户】好的行？【坐席】嗯，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202011月的账单有疑义，其中有53元的调增减项收费，用户要求我方核实该费用的情况，并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员，【客户】说你好，那个我的话费在12月10月12月11月，还有10月份的时候说，嗯，都有多扣话费信息，然后之前给你们联达客服电话说，然后等我这个到1月份的时候【坐席】然后，然后再给你们致电，然后你们【客户】好，那给我保留了一个什么解决方案，然后说到时候可以把多扣的，【坐席】话费返还回来，您看现在可以返还了吗？是您这个号码，嗯，我看一下啊，没有看到，就之前有超超出额外产生收费了是吗？对，嗯，10月11月12月半个月呗，基本套餐没多哪项费用啊【客户】嗯，那你看我现在的套餐，我的套餐内容，【坐席】资费是一个月多少钱？目前现在的呗，现在就是49元的吗？69元，然后60元每月优惠之后是4919元，然后每个月是保底消费【客户】51个月是50块钱在一起，那你看我十二月十十一月份的这些，我的账单是多少钱，【坐席】对？我看10月份是实际收费，32块6毛511月份噢，11月份多一些，好像10月份都没交赠款金额，【客户】嗯，它们那个速度拿小一点了，它就把他们都哄上去了【坐席】嗯，29，12月份，你这是不是已经给您调过账了这个，【客户】没有网【坐席】嗯，10月份的话总共是小，就实际收费，有个九十一块，账务优惠20然后有个赠款金额33块7，实际应收32块6毛5，直接好像抵掉33块7毛，然后11月份的话是直接抵赠款赠款金额是抵掉99块212月份赠款金额97块1，实际收费两块，11月份的话十一块零元，【客户】15不对呀，我这我这查到的账单每个月都是扣了90多将近一百的，都是扣了99块，【坐席】嗯，那个11月份扣了99块，嗯，是实际扣费吗？稍等我看一下，我月账单余额查一下，【客户】对月账单你帮我看一下【坐席】10月份66块3毛5？【客户】11月份吗【坐席】是，嗯10月份是，然后11月份还是，【客户】不对10月份，是10月份，应该是9099点几吧【坐席】好像99块219块2有营销保底收费啊，别的我看一下12月12月份有99块1？【客户】对对，那为什么是99点而不是50块呢，【坐席】它有一个什么保底消费保底不收费，那是啥意思呢？我要每个月的话得需要保底达到多少钱？用超的话是按这个费用收的【客户】对这个保底是啥意思？对我为什么会对我有这个保底，【坐席】看一下活动，全国76档位，赠送两G流量有个保底76元，保底76【客户】11月底嗯，哪有什么保底76啊，我那就是月最低50，不是一般就是，【坐席】16年的，19年期间包月76元？【客户】噢，那对那是以前的套餐，后来改了吗【坐席】对有承诺通信承诺通信费得流量是什么？一兆得流量，我要跑下身份证号，承诺通信费50元，打折十个G流量，这也是保底消费50，【客户】对保底消费是50啊，【坐席】6月1号就开始，2010年6月份就开始这个，唉，你这个费用的话行，那我这边给您记录登记一下，让我们那个后台处理这边负责部门那边，然后帮您这个情况给您处理这个情况，嗯，处理之后给您回电，然后您当时保持电话畅通就可以了，嗯，好的好的，【客户】那尽快吧，大概需要多长时间【坐席】正常24小时之内就给您回复了啊，好的好的好，谢谢，嗯，嗯，还有什么其他需要帮您的，噢，没有了您工号吗？问一下多少先生，我工号是********，好的好，谢谢，还有什么其他需要帮您，噢，没有了，谢谢，唉，那感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢，好的好的好
总结：

[Assistant] 用户来电表示对10月11月12月产生的费用表示不满，表示每月有多产生的扣费，麻烦后台核实处理，电话回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，那我刚才充了，充了500块钱话费，你看我里面还剩多少钱呢？【坐席】您好？这个本机刚刚充的对吗，【客户】嗯对对对不是不是不用本机充的，用另外一个手机充的【坐席】麻烦说一下号【客户】那个，嗯，********？【坐席】给136充的对吗，【客户】不是不是，我是1136，给这个给给本机充的，【坐席】您要给本机充的费用对吧，【客户】对对对我说，因为我不是欠话费吗？我说现在充完还剩多少钱，你帮我查一下，【坐席】您稍等，【客户】好的，【坐席】确实显示有这个交了500这个记录的，然后给您看一下这个，目前余额的话是有六十一块1毛7，【客户】怎么扣这么多啊，这扣几个月的月租啊【坐席】您稍等，目前欠的这个费用的话，是抵扣的这个1月份的？【客户】1月份怎么欠那么多呢【坐席】您稍等？【客户】500多，你就就扣完，就剩就剩60多块钱了吗，【坐席】因为看了一下您这个的话，它这个应该是抵扣的，抱歉刚刚系统原因，这边看一下，除了这个1月份的，还有这个12月份的这个费用的，它是抵扣完这两个月的费用之后，目前余额是6060多块钱【客户】12月份我不是交了吗？12月份，【坐席】您稍等，但这边目前看了一下，12月份目前是没有显示缴费记录的，【客户】12月份12月份没有交费记录，我我记得我是11月份也是交了500块钱呢，【坐席】它这边显示记录只有这个2月七二十七号交的500，这个记录，还有12月3号交了一个五块钱，【客户】几月份交了五块钱【坐席】12月3号交了一个五块钱，500，这个记录确实目前没有显示？【客户】你11月份有吗，【坐席】11月份也是没有记录的，【客户】你没有的话你看帮我看看，我当时交了一千块钱，那一千块钱那是什么时候交的？什么时候扣的？我是不是交了有个一千呢？交了一个1100个预存宽带的一个费用，【坐席】这边看一下，一天的话，它是这个，按239扣的话，大概只能扣四个月的？【客户】对，那我我只能扣四个月，我是什么时候交的，【坐席】您这个卡显示的话是10月1号开始的，这个新的套餐正常，这个费用也是从10月份开始正常抵扣的，【客户】对对对，那10月份抵扣的话，你看我现在不是抵扣四抵扣，10月份十一十二1月份是不是啊，【坐席】这边看了一下，您这个的话是在二九月4号交的，这个一千，您稍等给您看一下，您好，抱歉，让您久等您好，因为这边看了一下，确实显示的话这个计费是没有问题，您看，如果说针对这个业务有这个费用疑的话，咱们这边可以帮您上报反馈一下，会有工作人员联系您，【客户】你好，可以可以，你这肯定有问题【坐席】那您可以，【客户】取消呢，对交交了一千的这几个月按我现在这个套餐来扣，至少能扣三个月的，【坐席】那这边给您上报反馈一下，您看这边联系电话，留您这个本机号可以吧，【客户】可以可以？【坐席】好，那这边已经给您登记，您注意电话接听，嗯，好，还有您还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对账户当前可用余额61.17元强烈不认可，我方已按客户化账单及交费销账记录向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个这个电话卡，我记得我当时就是一个基本套餐，怎么我刚才发现在6月份有一个附加套餐，又加了69块钱的每个月，【坐席】我看一下，您稍等啊，【客户】嗯嗯，因为我当时办的是39块钱是多少啊？39块钱一个月【坐席】嗯，是您这个号基本上就是先生，您从6月份开始多加了一个5G升级包，60块钱30个G【客户】原来这个套餐是多少，【坐席】流量？原来套餐的话是39块钱，里边有八个G的流量，【客户】八个G然后后来又给了多少G，【坐席】您多收了，您那个69多，给了您30个G？【客户】30个G是吧？我现在能把这个套餐额外这个停掉吗，【坐席】可以停掉的，【客户】嗯，你给我停掉吧，【坐席】我现在欠费了，【客户】钱这些是不会没有的吧，【坐席】对的您只要您流，【客户】现在有70兆，【坐席】取消完对您对您取消完成之后的话，下个月就没有这个业务了，【客户】没有这个业务的话，我原来这个这个流量还是有的是吧，【坐席】对的，只是如果下个月这下个月这个流量包里的流量，您在没使用完的话，它就不结转？【客户】嗯，我记得我当时是加过这个，我是什么时候加的呀，【坐席】6月12号6月12号这样的？【客户】我自己加的吗？【坐席】这个话您就6月10号办理的，您是当时没有办理过这个业务吗【客户】我不记得我办了这个业务，因为我这个卡几乎都不用，【坐席】行，那我暂停啊，那我我我这边给您提供这个情况给您反馈一下吧，稍后会有我们宽带专家给您查询，【客户】因为是我脑子里记不住我办过这个，因为我当时充值的时候我还想唉呦，这39块钱，我充了500块钱，得用多长时间？我当时还有个这个影响呢，然后我今天一查怎么每个月108块钱了，我就都不用它了【坐席】嗯，行，我这给您做了反馈了，会有后台人员给您回电话，给您解决问题的，【客户】啊，对你给我回个电话，我看我当时？【坐席】嗯，行没问题，那您核查之后行，嗯，还有其他问题吗，【客户】行那那现在先给我取消了吧，【坐席】我这边我这边会给您发送个短信，您稍后回复短信，就可以取消这个业务了，下月就没有了？【客户】噢，行，那你帮我再核查一下那个东西好吧，【坐席】行没问题，【客户】这也小半年的，【坐席】请您保持畅通，会跟您联系的，【客户】嗯，嗯，好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码从********生效的5G升级包69元30GB（立即生效业务有疑义，表示自己不知道也从未办理过，要求我方上报核实，请处理，谢谢***14层1703号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我用那我联通搞的那个行风诡计收不到验证码，你能帮我发一下吗，【坐席】验证码是吗，嗯，这个我给您，嗯，这个验证码的话，我这边是给您补发不了的，您是其他的短信都能收收到吗？还是只有还是所有短信都收不到呀，【客户】嗯，其他能收到就这个收不到，说你把那个行程轨迹用短信给我发过来呗，【坐席】形成轨迹的话，得您自己给您查询，就是说您用您的手机编辑短信就是？【客户】嗯验证码，怎么编辑啊。【坐席】它是不是输入验证码是联通给您回的短信，就是编辑短信，CXMYD就是查询漫游地，【客户】八，那你发给我，【坐席】嗯，这个咱们没有模板，您看您边，要不然您现在编辑的我我告诉您是怎么编辑啊，【客户】能收着就能累计是吧【坐席】这个的话是也是查询的一种方式查，就是说您近14天的这个，帮你查询查询漫游地的首字母【客户】对没有啊，【坐席】查询漫游地的首字母就是CXMYD，【客户】什么，去北北京怎么说【坐席】查询漫游地的首字母【客户】啊，我是在北京怎么说【坐席】就是您就是说查询漫游地的首字母？【客户】啊，姐查询是吗【坐席】就是就是查询漫游地的首字母CXMYD，【客户】对，大写小写【坐席】这个是您听大写的【客户】飞什么【坐席】CXMYD？【客户】好，嗯然后呢，【坐席】然后是井号键还有是您这个手机号对应的这个机主的身份证号后四位发送到10010，【客户】然后，嗯，【坐席】就那就发送到10010就行，它咱们这边会给您回复，【客户】查不到呢？【坐席】它提示什么呀，【客户】您占占未查到当前号码的漫游信息，【坐席】这个问题的话可以帮您上，【客户】嗯到查流量【坐席】后台让，【客户】好上报，我现在着急呢现在，【坐席】嗯，这个后台尽量帮您加急一下，让后台尽快给您处理？【客户】那怎么能给我弄快点行吗，【坐席】然后只能给您上报到后台，因为我这边的话，针对您这种问题的话，现在没有办法帮您解决，帮您上报的话【客户】大妈是属某某人屁一样
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码无法查询到近14天的漫游地信息，现强烈要求我方尽快解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，帮我把那个附属卡********那个号给取消掉吧，【坐席】这个来电这个号码的吗？对，想解除这个关系，【客户】对解除付款，因为它需要交十块钱，【坐席】身份证件到营业厅去解除了，【客户】嗯啊【坐席】解除的话需要机主本人持身份证到营业厅解除的，咱们线上办理不了这个业务，【客户】可以办理啊，【坐席】怎么办理，【客户】那个上次答电话的时候办大王卡的时候，那客服说可以办理啊，【坐席】咱们这边没有这个现场通知，可以无线上可以办理啊？【客户】那那个在网上可以办吗，【坐席】网上是吗，没有接到这个通知，网上可以办，咱这边显示只有一个渠道是营业厅，【客户】嗯啊，这样子啊，那现在已经这么严重，我都不能流动啊，这跑营业厅不不是没事找事吗？给给到家我添麻烦了，【坐席】嗯，那这边帮您反馈一下，您注意下电话接听吗？咱们这边是办不了，【客户】对啊，那那你反馈一下吧，我是觉得这个服务你们不能这样，一道歉知道吗？现在要减少人员流动，能不屈人群密集的地方去，不要去，不要给大家添麻烦，国家的声音好吵嘛，再说了就是一个附属卡，有什么大不了的事，那边后台解除对吧，【坐席】电话接听，【客户】好的好的【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的要解除主副卡关系，并且给副卡销户，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可称自己不方便去营业厅，，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我接到一个电话说，我用我的身份证来之前办过一个联通的号码，说我我我就我以前是办过，但是我也已经很早以前，我就注销过了，它，这个算了，我产生费用，你能帮我查到我的名下，到底有几个联通的号码吗？【坐席】您名下一共有几个联通号是吗，【客户】对呀，【坐席】您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等一下，【客户】唉，唉你好，【坐席】你好，您好，女士，感谢您的耐心等待，让您久等了，这边您想查您名下有几个有，嗯多少北京联通的号码的话，您这个得机主本人拿着身份证原件去北京，当地的联通自有营业厅查询的？【客户】就是这个电话查不到的是吗，【坐席】对对对？【客户】我就就是就是说中国全国各地的，哪怕是在哪里办的那个联通都可以查得到是吗？营业厅是这样吗？【坐席】您您是说其他地方的联通吗，稍等一下，您听到音乐后不要挂机，我为您核实一下，您稍等，您好女士，【客户】对啊，唉你好【坐席】感谢您，耐心等待，让您久等了，这边给您核实一下，这个您可以到北京联通自有营业厅查询北京联通的号码，异地的话能不能查询异地号码的话，这个我需要给您做一个记录反馈，24小，【客户】噢，嗯，【坐席】会让我们工作人员核实之后联系您，【客户】噢，可以可以可以？【坐席】嗯，那联系电话留您来电这号可以吗，【客户】啊，可以的，【坐席】那您保持号码畅通，女士，【客户】唉，好？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】那个24小时的话是那个，因为我是明天中午的飞机，应该到时候那个时候应该是会会联系吧，【坐席】24小时这个是24小时之内跟您联系，【客户】24小时之内是吧？好的好的行，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】啊，没有【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称想要查询自己名下有几个联通号码，我某某人常解释，可以到北京联通营业厅查询名下有几个北京联通的号码，用户不认可，称要查询有几个联通号码外地的也算，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，唉，喂你好？【坐席】嗯您好，什么问题，【客户】我现在预约了一个办宽带上门安装，我想知道咱们那个宽带上门安装是不含路由器的是吧，【坐席】光猫上面就有路由功能的，【客户】然后它说光猫上的路由功能比较慢，就达不到我当时办理的套餐的速率？【坐席】这个是师傅跟您说的吗？【客户】对，是这样吗，【坐席】这个的话您您可以先试用，您可以先使用，看看有没有影响？【客户】就是我想知道我办的套餐里边它说是600兆，然后但是实际这个机器达不到600兆，我需要单加一个六个路由器才能到600兆对吗？是我理解的这个意思吗，【坐席】这个无法给您确定，因为它是以师傅那边测试为准，所以说我建议您可以先使用试一下，如果不行的话您可以在再单买，因为正常情况下，光猫上面自带就有路由功能的，看看看，【客户】对就是，但是它说光猫是，嗯，自带路由功能慢，打不倒这个速率，然后告诉我们，【坐席】无法给您确定这个问题的？【客户】暂时无法跟我确定是吧？那我想知道路由器如果购买的话是有明码标价吗，【坐席】您可以自己购买，也可以自己安装？【客户】是自己购买，自己安装，就是像这种安装师傅上门，然后带好了路由器，然后它这个价格我能去哪查到说咱们联通是不是统一剩在这个价格呢，【坐席】您看它是整套服务呀，还是只是单一个路由器啊？【客户】但是路由器啊，剩下的钱我不都付完了吗【坐席】对她有没有其他的WIFI功能，比如说WIFI马屋，嗯，服务这种，嗯这种包年【客户】没有没有【坐席】这种，那应该他那个路由器它应该也有，它肯定信号不一样他所规定的资费，嗯，价位也是不一样的？【客户】没有，对啊，我看了它带的型号和嗯，联通官网上面就是我刚刚搜的商城里的价格，它应该是一样的吗【坐席】这个应该是因为这个都是规定的，就是嗯，多少钱就是多少钱的，不是说他他自己买的那种，这因为是联通的嘛，您可以【客户】对那它上面它的，但它搜索对呀，我从联通的联通的APP上面，然后搜索手机营业厅，上面搜索到商城里面的同款商品的价格是299，但它跟我的报价是410，所以我想知道这个费用是它单加得单独加给我们的还是什么，我也不想误会别人【坐席】这个问题，您要是要求确认的话，我可以给您核实一下，因为我这边暂时无法进行直接，【客户】好，那您帮我核实一下，就首先核实一下我现在的这个，它带来的这个产品，咱们的这个猫，它自带的路由器，它的网速是不是不可以达到，是他本来就不可以改掉，我必须要加一个路由器嘛，如果必须要加一个路由器可以，但是并没有在我一开始从手机营业厅上下下单的那个，嗯，业务详情里面显示出来？【坐席】您现在宽带已经安装成功了是吧，【客户】刚安装成功，但我没有安装路由器，因为我觉得她的报报价和手机上的不一样？【坐席】嗯，就想核实一下您这您这个路由器能不能达到您那个就是所使用的这个网速是吧，【客户】就是我的猫现在只有一个猫，没有路由器，他说需要单加一个路由器，但是单加一个路由器要单收费【坐席】嗯，那我这边给您核实一下您这，【客户】对，您帮我核实一下？【坐席】它给您报的是什么型号的呀，【客户】是华为的什么型号？拿出来看一下WIFI6家应该是荣耀什么什么WIFI6家，【坐席】没有加咱们网上官网的是299，然后师傅说，【客户】嗯多少钱？【坐席】410行，那我明白了，那我们这边的话尽快去核实一下，给您回电好吧，【客户】410？好麻烦你尽快尽快给我一个答复，好谢谢，嗯，拜拜【坐席】不客气，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称办理********宽带600M，安装师傅告知用户光猫自带无线功能达不到用户安装网速，建议用户购买路由器，师傅提供的价格是410元，但是用户通过手机营业厅查询同样型号华为只需要299元，用户现来电要求我方核实到底需不需要再买路由器，以及价格为什么不一致，烦请回复处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是上次我刚才他给我打电话，说把我那个亲情号，这几个月消费全部给我？【坐席】嗯，您是刚刚给您回电话，就您之前是反馈的那个问题，然后给您给您回的电话是吗说给您那个费用不费用给您退还是吗，【客户】对？对，【坐席】那给您退还的话，正常，它这个退还费用的话是3到5个工作日到账的，您到时候关注一下就行女士【客户】嗯，你给我处理这个事情，他不是他让你这边退他没退呢，那我，【坐席】我理解，我看到您这边它这个是显示3到5个调账的，调账是3到5个工作日到账，这边您关注一下，如果说您这个，嗯，3到5个工作日左右没有到账的话，您来电我们给您反馈就行【客户】不是我还没还没给我退，它还没有说，他说让我打电话给你们说一下，说一下多少钱让你们给充【坐席】噢，就是说给您看一下多少钱然后【客户】对，就我们查，他让我让你们查，他说让我自己查查完之后跟你说个金额，它它它已经备注好了，答电话给你说一声，就他就知道了，再进入你们这边给退他说【坐席】您这边已经算出金额了是吗？我给您备注一下，嗯，多少钱我给您备注一下【客户】对，一百零一百零六块5，【坐席】是几月到几月的费用？是12月对12月1月两个月【客户】那是每个月23号到现在的9月23【坐席】就是从9月份到现在的是吗，【客户】解除？对对对，【坐席】稍等，我给您备注，【客户】我那个我我转账就是那过户之后他把我亲情号给我转调开是吧，【坐席】稍等，那这边的话，联系电话还是留您来电这个号码就可以是吧，唉，好的，那这边的话我帮您已经登记了，您这边注意保持电话畅通，核实好之后，后台会给您3到5个工作日内给您退还？【客户】对3到5个工作日，对现在工作日退完之后会有短信提醒吗【坐席】会有的？【客户】噢，行，直接退到余额里是吧，【坐席】对是的，噢，行行行，一共是一百零几，【客户】106块5？【坐席】106块5是吧，好的女士那这边的话帮您登记了，嗯行，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询前期工单的处理结果前期工单：TS******** 用户再次来电称已经算好金额从202009-202101月总共费用106.5元，要求我方尽快处理费用，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我升一下我的信用额度吧，【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，【客户】嗯啊，【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，您现在高额半停机了？【客户】嗯，不能申请吗，【坐席】嗯，那您看这边的话帮您登记一下吧，因为咱们前台没有权限帮您这个直接升级，我这边的话需要帮您登记一下，【客户】那您帮我反馈一下吧，【坐席】嗯，好，那我这边帮您反馈一下，【客户】嗯，行那你就记了我就挂了？【坐席】那您这个联系电话，您看留哪个号码呢，【客户】嗯，就留我来电的这个吧？【坐席】这个那您是一会把费用交一下是吗，嗯，行，我怕到时候联系不上您【客户】嗯，嗯，行没事？【坐席】行，好的行好的，那您看什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，没有了行，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，那感谢来电
总结：

[Assistant] 客户来电要求调整手机号码********的信用额度，经我方系统查询显示用户信用等级为C级，已按业务规则向用户解释，用户对此不认可，强烈提要求我方为其将信控额度调高，用户原套餐档位为：99元，要求调整至套餐资费的4倍，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】有什么可以帮您？【客户】嗯，嗯，刚刚我接到一个你们那个10016，是你们的电话吧，【坐席】嗯是，【客户】嗯，他给我打个电话，说有一个131的，你们联通的号，然后说欠费了，但是就找到我，但是我并不并不认识那个机主啊，也也不知道这个机主是谁，【坐席】那您这边的话？【客户】他说那个号码是填了我第二联系人，然后现在来催我去交款，您帮我核实一下吧，行吗，【坐席】那您这边的话有没有完整的号码呀女士【客户】嗯我没我没没仔细听我，我没记他那个号码可能是一个131的，他说，【坐席】如果您这边的话，【客户】您能那个问一下10016那边吗？因为这个不是你们的官方号吗？【坐席】帮您记录反馈一下吧，具体的处理结果的话，由后台人员告知您为准女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】留您来电的这个号码做为联系电话？【客户】嗯，大概要多久呢，【坐席】一般24小时，最长不会超过48个小时，【客户】嗯，行，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接到10016的电话称131开头的号码有欠费，建议用户尽快缴费，用户称自己并没有此号码，用户要求我方核实详情，用户无法提供完整号码，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我把这个上次给我反映那个骚扰电话，那是你再给我反映一下，【坐席】先生您稍等一下，我给您看一下啊，稍等啊，先生，嗯，唉，您好先生还是说跟之前是一样是吧，就一直接到那个853或者852开头的固话号码，拨打电话是吧，对，行，您稍等，稍等啊，先生，嗯，唉，您好，先生，那这边的话帮您反映上去，然后联系电话，还是留您这个，然后48小时之内会有我们后台工作人员跟您联系的啊，先生，【客户】嗯女士那备注一下，让他下午联系我，【坐席】嗯，就是在每天的下午是吧，【客户】嗯，下午联系我们，因为要不是我睡觉，他们老给我来电话，我也懒得跟你们反映这个问题，不行老感觉我睡觉的时候他们给我电话？【坐席】行行，您稍等啊先生噢，有大概几点吗，【客户】嗯，不用，只要是过了12点以后就行，【坐席】行，那您稍等好先生，那我就帮您上报了一下啊，先生，稍后您再关注一下可以吧，好勒，唉，那您看还有其他问题可以帮助您吗？嗯，没有了，谢谢啊，请您稍后帮忙，两个一谢谢您【客户】唉唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反应前期问题，详见工单TS********，针对之前回复不认可，要求再次上报，还是会接收到骚扰电话，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，现在等于说，喂，唉您好，【客户】，喂，我这个客户我叫黎海昌？【坐席】嗯，您是遇到什么问题了呀？【客户】我这个我这个手机没有跟任何网络联系，我怎么会消费的？我怎么会上网消费的，【坐席】嗯，稍等给您看一下，正在查询中，稍微等一下，显示您这个流量从一号到13号基本上都有使用，嗯，然后像13号的话就用了300多兆，显示有这种头条啊，或者是这种浏览，您是不是看走眼了，或者看什么之类的呀？这个号它只有200兆流量，超了都需要单独收费的，【客户】嗯，我跟你讲，他们有时候吧，他弄得这个不行了，我就不敢动，唉，太阳镇，前天他说我的手机停用了，欠费了，我说我刚办了一个月，八块钱的，刚才服务台的通知说我们不管，我来的时候他说我那个它走的流量，打开它说那个灯亮的，那我这这个手机上锁的，没有跟任何网络连接，我怎么该交费的流量呢？我没要流量，【坐席】您把您手机的数据流量关掉，她要是开着数据流量，肯定是会产生额外费用的呀，它这个智能手机它后台运行也需要消耗一定的流量，【客户】唉，我是老师，你们能不能把他后台那个都关掉，那我我就我就？【坐席】嗯，这个后台的网络功能是能关的，但因为现在您欠费停机状态，它暂时不能办理业务，建议您可以先充值，等充值到账之后咱们来电给您关一下，可以吗？【客户】那这个这一块这一块，这消费也给我拿吗，【坐席】对它这个流量产生的这个额外费用是需要您自己承担的，先生，【客户】嗯，这个我用了是吧，那么说以后这绿色的情况能不能避免，【坐席】嗯，等您开了机之后来电，让咱们客服把这个后台的数据功能关了，它就上不去网了，它只要不上网就不会产生额外费用了，【客户】这个我等于我这个师傅过来，完了是不唉，【坐席】嗯，您好，您再说一下，【客户】我说啊，我这个吃货还交费的啦，我现在吧，我我觉得我就办个八块钱的，没别的话打电话就行了，嗯，稍后收到短信，别的我都不要这个功能，原来不，我很，我很注意的，它这个不收费我都不敢动，为什么我怕我懂了，就是实惠呀，我没动，我现在来到营业厅了，他说你看你这个灯亮的，这个灯亮都要收费的，我说这个灯亮的余额没关系，我没要流量啊，个手机显示呢，手机显示我这个手机没有跟任何网络连接，就是我来的营业厅手机还没显示的，【坐席】嗯，嗯行，那如果是这种情况的话，我这边的话可以给您上报一下您的问题，出于服务角度的话，咱们可以把这个本月的流量费给您申请一个费用减免，以后注意使用一下，如果还是还发送此类问题，不再做核减处理【客户】好，谢谢你啊，谢谢好，【坐席】不客气的，给您申请一下退费，【客户】噢，我就等着啊？【坐席】它这个退费三个工作日到账，您不用等，稍后挂了电话，晚一点就给您退了，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，这个不需要了，我就办个八块钱的，这个所有答电话，收发短信，其他的功能都关了，它换了？【坐席】因为您现在停机状态暂时不能关上网功能，我先给您申请退费，等退嗯，退费到账之后你再来电关上网功能好吗，【客户】好的？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，不用了，谢谢你了，谢谢了，【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，我方出于服务角度为用户减免40元，用户承担0元，用户认可，请退费，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，北京联通客服听不到您【客户】讲话【坐席】您好，北京联通客服，听不到您，【客户】讲话，请您讲话【坐席】您好，北京联通客服听不到您【客户】讲话，如果有需要，请再次来电，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点10，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，******院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好早上好，我是咱们联通的这个沃家庭用户啊，我这手机号怎么发不了短信了？【坐席】噢，是来电这个手机号码吗？请稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，我帮您，您核实一下【坐席】请您稍等，正在帮您查询【客户】那个套餐，【坐席】请问您是，嗯，发不了短信，是某一个号码发不了呢，还是都你看我那个，【客户】嗯10010的这个130什么公众号都发不了短信给你发过去，你是让我做一次评价吧，我评价说都是十分满意呗，这个话费我看给我发了短信后回复五不收费多少钱？【坐席】好的，请稍等，那您试过其他号码吗？您给其他号码发短信的话，这个能发过去吗，【客户】嗯？都发不了，【坐席】发不了【客户】把这个业务【坐席】请稍等，【客户】我再来电，我现在的话，然后后台给他解约跟您联系？【坐席】那您收短信现在是正常的是吗，【客户】对是的，【坐席】那这个问题我给您记录一下，会有我们的后台人员给您进行处理，恢复这个正常的使用，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，那还有其他能帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称现在给任何号码都发不了短信，但是可以收到，短信功能正常开通，号卡正常开通，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个前两天我申请了一个联通的卡，但是一直没有动静，没有发，你们这边能查到记录吗【坐席】嗯，好的，您稍等，我帮您查一下，然后您就是在网上购买了一个手机号卡，是吧先生，【客户】对申请的好像是李王卡还是流量卡那种的？【坐席】嗯，好的，然后您当时留的联系电话是您来电号码吗，【客户】噢，对，【坐席】嗯，好的，您稍等，我这边看到，然后您是在网上下单了一个腾讯大王卡是吧【客户】这边话，那我现在我这个我这边看到，【坐席】是有这个订单了，他没有给您配送是吗？先生，【客户】嗯，对一直没有动静？【坐席】嗯，好的先生，那我这边的话帮您催一下，您看可以吗，【客户】嗯，已经就是，走完了就上他有过来就行了是吧，【坐席】嗯，对，是它给您邮过去就可以了，然后我在上面给您做加急，让他尽快给您处理，您看可以吗，【客户】嗯？噢，行，【坐席】尽快给您派送，然后我给您做个加急，然后您保持电话通畅就可以了，【客户】嗯，好的，那我还用那个手机号达就是送的时候，因为有的时候我们自动屏蔽了，有一点，【坐席】嗯，好的，然后我给您做个加急，让他尽快给您处理，尽快给您派送，【客户】嗯，好，那谢谢【坐席】好的，不用客气，还有其他问题能帮到您吗？嗯，好感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在17号下单手机号卡，目前还没有派送，订单编码为：********，用户要求尽快派送，一定要手机号码联系用户派送红，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】帮助，【坐席】，嗯，【客户】喂，嗯，那个你给我查一下我的流量是没有了，怎么上不去网达天电话没人接，【坐席】嗯，还剩下20个G然后17910兆【客户】那为啥我上不去网试过了，全试过，因为是什么情况，我那个达一年了，然后手机上那个码，然后现在一直上不去网，记得你等等，【坐席】设置关掉这个？【客户】没有没有，什么情况，【坐席】您这个手机号码状态，【客户】它为啥上不去网啊【坐席】如果您手机号码上不去网查话费，您重启手机试一下，还是直接就，【客户】噢就是上不了网？【坐席】手机信号是吗？啊，电话收费的吗，【客户】嗯，没有，现在是4G信号，【坐席】嗯，嗯，【客户】刚才无信号的时候不能上，我现在已给你答电话变成4G，你知道吧【坐席】那您周围有其他业务可以帮您看一下热点，【客户】我现在给我自己看的到的，我用另外一个手机给我自己开通的，但是那个手机马上要没电，【坐席】马上之后，然后如果您换一个位置，应该是就信号的问题，【客户】嗯，换一个位置就可以上网了是吧，【坐席】您检测一下这个状态，【客户】那我这附近有没有那个用户达电话说啥没有啊，【坐席】现在还没有，【客户】那现在现在别人都没有为啥，我这上不去网，然后你还跟我说换个位置就可以了，是这个位置的是吗？这逻辑不通啊，【坐席】上网的话我这边可以，【客户】然后呢，嗯嗯嗯嗯，【坐席】对，是这样子啊，那我这个手机那个您好先生，【客户】那，不是那，那这那这样就可以了吗？如果还是上不去给我回复，不给我光达电话给他【坐席】给您回复的先生【客户】多长时间，【坐席】是这样的，【客户】尽快是多长，今天还是明天2号键【坐席】咱们正常的话是在24小时之内会给您服务的，所以您这，【客户】行行，那你给我，我上面反映一下，而且你们客服老变大大沥钱？【坐席】初中的可以吗【客户】嗯，行，你看看，稍等，唉，你好你我让他给我查余额【坐席】好吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映从16号时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个是一个主号呢，带两个副卡，但是呢，我答主卡的号呢，是副卡还是手机也响？【坐席】您好？嗯，您说副卡怎么了【客户】副卡那个也也也收到，也想【坐席】就是别人给您打电话，您主卡也想副卡也想，【客户】对对对，【坐席】是您主卡响完以后副卡想吗？还是什么，【客户】重说一下，【坐席】同时响，【客户】对，我昨天下班从营业厅我看也没有问题，但是我当时答也也没有点，但是现在达，有时候他想，对，还得拿主卡的号附卡不会接到？【坐席】嗯，对不会正常情况下，像咱们这种主副卡关系，给主卡打副卡是不会想，除非是有一种情况是，比如说您主卡设置了呼叫转移，如果您主卡没有接到的话，它会呼叫转移到副卡上面，可能是这种情况，您有设置过吗，【客户】没有，因为我副卡才办的，【坐席】明白了，那您现在像您所说这个情况是不会出现这种情况的，您也没有开通别的这个业务，咱们现在比如说主卡想副呃，副卡同时也响的情况下可能就是可能就是这个呼叫转移，要不我给您发个短信，您设置一下这个呼叫转移，然后您稍后再试试拨打电话的情况，【客户】行，反正我从来没设置过也没有【坐席】会不会设置的早时候设置的忘了呢？之前有可能有这种可能吗，【客户】好？没事，可能我就是我从来没设置过呼叫转移吗？我这个副卡刚办的，【坐席】嗯，明白，那要不咱们先试试吧，如果试完以后假如说还是不行的话，您再跟咱们这边联系，【客户】嗯，好的嗯嗯？【坐席】行，那我这边呢，给您发过去了，先生您稍后呢，注意查收一下就行，您看还有其他能帮您吗，【客户】嗯，就这个事，谢谢啊，【坐席】唉，不客气的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询2021-01月份的欠费问题，经我方查询用户在202101的时候是有个193.66元2021-01月份的结转欠费的，经我方查询用户在1月份的时候是没有交过费用的，账户余额不够抵扣套餐费用，我方已按正常口径解释，用户不认可，用户称手机号码是集团统一预存过费用的，经我方查询用户手机号是没有预存过费用，用户对此欠费不认可，用户要求我方核实并处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我这个这个联通这个号不知道怎么着呢，我能发出去信息收不到信息？【坐席】收到短信哈先生，那个，嗯，就是非常的抱歉啊，先生，因为今天出现这个就是集中性的问题，有很多客户有出现这个情况，我们已经就是上报处理，就是上报后台已经在处理了，到目前初步的这个原因是因为，嗯，就是可能是因为系统繁忙的原因导致的，但已经在解决了，可能在这期间会影响到您的使用，然后有一个应急的方式，可以试一下，但不一定能够解决，是说您看您手机有有操作过那个叫VOLTE的那个功能吗？就是数据网络蜂窝网那块有操作过吗【客户】没有没有发送过，有这个功能，【坐席】没操作过是吧，嗯，没操作，您把它关一下，关一下之后您重启一下手机，看看能不能用，就是应急一下就不一定能解决，但是但这个问题已经在处理了，【客户】我要问你什么时候能好呢？大家这个问题，【坐席】嗯，目前没有给我们明确时间，那一定是尽快的，就是就是您关注一下，因为我们这边已经是再次上报，【客户】我怎么换了一手机，你们也不通知，出现这种情况，我以为掉了呢，我吓坏了我这【坐席】嗯不是您自己的问题，嗯嗯嗯，行好嘞，唉，先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个你帮我查一下我最近的手机那个流量的流量，因为我最近这两天流量用的特别多，我不知道怎么用的这个【坐席】您来电这个手机号码是吗？先生，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】而且我最近两天查还有流量，但是我今天一看没有流量了，收到一条短信，我看没有流量，【坐席】感谢耐心等待先生，您这个流量的话，现在是总量用了，快13个G左右了，大部分的话都是有看过这种读音，还有那种百度音乐之类的，13个G左右的，【客户】您好，请讲？【坐席】嗯什么您说先生您好，能听到吗，【客户】嗯，能听到你说，【坐席】嗯，您的总量的话，用了13个G左右的，大部分都是看东西看的比较多先生，【客户】但是手机是免流量的，【坐席】大部分软件使用的这些软件，其他的话，比如说有那种百度音乐，还有那种美团微信之类的这个软件也有还有多了吗什么的，【客户】对那个那个对那个我在用都用，只有网络在用，但是那个流量它没有视频我它不可能走了四个G吧，就这么两天，我这两天是路由器坏了没没那什么，我今天才发现我的路由器为什么没有网，然后找人去把这个路由器弄好了，但是我就发现我这两天没有网的情况下走了这么多流量，而且这个手机是免流量的，我其他都没有【坐席】嗯，我的意思是说他没有免流是吗？您的意思那我这边帮您反馈一下吧，有人给您回电话的先生【客户】开通对，【坐席】行，那您到时候等一下电话，有人给您回电话处理，【客户】那要多久给我回电话，【坐席】一般情况下会在这个48小时内联系您，【客户】48小时来电提醒，【坐席】您好，能听到吗？您那边没有声音，请讲话呀，【客户】喂，能听到，再见啊，【坐席】我这边帮您反馈这个问题，有人员给您回电，48小时内给您回电话，【客户】好，那尽快吧【坐席】嗯，行这边帮您做加急，尽快联系一下，嗯，好还有其他问题吗？您看【客户】我在反馈问题，这个问题你尽快处理吧，因为我今天收到一条短信给我，流量没了就剩，请稍等【坐席】行，这个帮您做加急，让后台尽快处理给您，尽快联系您，嗯，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通		用户来电反映自己对1月份的流量使用有疑议，我方按照上网日志与用户解释：使用过今日头条，抖音，微信之类的软件，用户对此不认可，称自己的套餐观看的都是免流，但是有并未有免流，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，先生您好，实习生？【客户】这个这个形这个形成卡是咱们这个，你这个公司那什么的是吧？控制的是吧？【坐席】嗯，您现在出现什么问题，【客户】就是我这个积分卡，他现在已经过了14天了，怎么还就是更新更更新不更新不过来啊，【坐席】嗯，您是说什么查不到您那个漫游的那个漫游地吗？还是什么【客户】不不是不是查不到我这信号去了石家庄现在已经17号了，不是十十四天机了，它14天不就更新过来了吗？就就就已经排除那种【坐席】好去了，然后一号当天回来了，然后现在还显示石家庄吗？还是什么【客户】对对对对对，现在还没更新过来，现在已经17号了【坐席】噢今天，【客户】现在已经16号了，已经已经过了14天了【坐席】嗯，那您就那您现在就是就您回来北京是离石家庄很远是吧？然后那个地点，那我们要不就是再给您那个再反馈一下这事，然后您是回到是北京市哪呢，【客户】对？我我要去，我要出门，然后坐飞机，他做不了它这个显示去了石家庄，但是已经核算什么的都用完了，就是就就就就因为他这个他这个就经常卡显，显示去过石家庄就不行了？【坐席】不是我说您一号，您这就回来了，回回到北京哪呢【客户】对对对对对对对？【坐席】对，嗯，您回到北京哪呢，【客户】我没回北京，【坐席】您不，【客户】我是河北的，我是绑定的，【坐席】嗯，您现在就是说就是一号就已经是回到河北保定了，往后它现在还显示您在河北石家庄【客户】对对，它显示我去过河北石家庄更新不过来【坐席】行，那我们就再帮您那个在记录反馈一下，就您来电这号是吧，那您？【客户】对没没有没人没人管，没人反馈这个问题吗？这个是你们不知道吗？【坐席】嗯，那您现在就是说，嗯就是，嗯，您那个凭证码，比如说退出去再重新登录，然后它也是还是显示您是在那个石家庄市吗，【客户】对对对，对它更新不过来？【坐席】发短信您怎么查就是发短信什么的查过吗，【客户】发短信【坐席】对，就是我们不是有一个那个查询漫游地的那个短信查询方法，您这个发短信查我没查，它给您回复的是？【客户】发短信查这个合算吗【坐席】不是漫游地啊，禁食四天那个【客户】没有没有【坐席】对，因为它是有一个那个查询漫游地的那个短信，这查询方法就是您发的10010那个，【客户】噢，没有没，没给我发那个那个也那个也查不出新号码了吧，它现在主要是这个形成，他主要是这个行程，主要是支付宝上面这个形成，他更新不过来，我走不了，我买的机票了【坐席】嗯，那除了支付宝上，比如说那个微信那个健康绑那个查询那个呢，【客户】一样，他是手机号，手机号，手机验证码，然后，然后出来之后是这个才能用这个信用卡，然后它是显示去了石家庄，【坐席】嗯，那您就是说，比如说发送那个，我们那个查询LED那个短信就是CXMMYD就查询漫游地的拼音首字母那个大写井号然后您那个手机号码，这个登记机主的身份证对应的后四位，然后那个发送到10010，这个您发短信查过吗？这可以授权查询您禁食四天漫游到哪，【客户】人家没说那个，人家就是说看这个支付宝，看这个什么，上面看这个情况吧，【坐席】那我们再给您反馈一下，然后那个那您等待回复好吧，【客户】好了好了，嗯，【坐席】嗯，到时候就联系您本机就可以是吧，行，那我们尽快给您【客户】对，你说你说的那个发你说的那个发微信查那个有什么用啊那个【坐席】就是可以瘦人查询您近时间内漫游【客户】也是一个证明，是不是是微微信，【坐席】这个，嗯，刘先生，这短信发过去，然后会给您短信回复，这也是能就是说您授权查查，您及时咨询漫游到哪，【客户】噢，行你给我发发什么？你给我说一下告诉我一下【坐席】发送那个查询漫游地的拼音首字母大写CXMYD井号，您手机号对应的身份证号的后四位发送到10010，查询一下【客户】CCX【坐席】MM外地【客户】喂，外地，【坐席】对，然后井号，然后您，身份，您那个登记手机登记的身份证后四位，【客户】嗯噢，【坐席】发到10010【客户】发到10010就行了【坐席】对，对就可以查询？【客户】行，好的，我试一下我看看行不行？【坐席】嗯，那给您反映这个您凭证码这是是吧，【客户】噢，反映一下吧给我【坐席】嗯，行，那您等待回复吧，到时候可以核实，尽快跟您联系，好勒，好勒，好勒好勒，谢谢谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映，********（机主：某某人）用户称现在在河北保定，只是1月1日去过河北石家庄，1月1日当天就回到河北保定，今天已经1月16日，已经超过14天，但是用户称查询大数据行程卡，仍显示用户曾漫游到河北石家庄，导致用户现在无法外出，用户称有事要去外地，要求相关部门尽快核实处理更正，已告知会上报未承诺，请相关部门尽快核实并回复，谢谢。联系人：何先生 联电：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，你帮我看一下我流量剩多少，【坐席】，稍等啊，我帮您看一下流量，现在显示还有五个G0，613兆，没有使用了先生【客户】那我一共是多少？这个月，【坐席】那这个月啊，这个月的话，五个G套餐里边五个G有上个月结转的2.4个G，就一共这个月上市，七点对7.4个G，【客户】就是就是就是我2月份用了两个多G是吧，【坐席】对，用了一个多G不到两个G？【客户】再见噢，我这个能查到是是哪里面的吗【坐席】哪里用的呀？那这个您稍等啊，我大概帮您看一下，因为这属于您个人信息，具体的话您可以用您手机号的服务密码，登录网厅或者手厅上面来查，我这大概帮您看一下，【客户】啊，你帮我看一下，【坐席】嗯，您稍等一下啊，讯视频微信，腾讯视频用的是最多的，然后在就是微信淘宝卖的一，嗯对？【客户】嗯嗯嗯，那你看是这样的，我这个我这个手机是双双卡双待，然后我订了一个是联通的号，一个是移动的号，然后我目前这个月我都是用移动的号上的网，听明白吗，【坐席】您的意思先生，但是咱们这边是有您这个号码的，上网的流量显示的是一号2号的时候用的先生，这个月的一号2号的时候，您可以自己查一下，您自己的那个记录，上面也都会有显示？【客户】四季度啊，我都对我，然后这个不是设定好，比如说我在手机里头那个移动网络里头设置设置好，比如说SIM卡的SIM卡一SIM卡二的号，上网就就是那个连接网络嘛，然后这不是固定他会自动变吗，【坐席】那这样吧，先生，如果您对您这个流量使用情况有疑义的话，那我给您上报一下，咱们后台这边尽快给您联系，去核实一下，因为我这边显示有您使用的记录，既然您说您没有设置过，那我这边帮您上报，咱们后台这边进行核实，您留个联系电话好吗？方便联系您的【客户】嗯，就这个号？【坐席】好，那尽快联系来电号码，您注意接听，稍后尽快跟您联系好吗，【客户】好的【坐席】好，感谢来电啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月使用的流量情况有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户强烈要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好？【客户】你好，那个我想问一下，就是因为现在是一停期间，然后不是说现在有一个什么亲情卡，是有三个嗯营业厅，然后合作弄得吗？然后我这个电话，我这个电话它扫码扫不出来，您您这边是有什么方法帮我这边弄出来吗？【坐席】小马，您是说扫这个件号码找不出来是吗【客户】对扫那个行程是学生卡，不是健康报，就是北京变更嘛，他可以弄出来，但是扫扫那个学生卡的话，它就找不出来，他说没有查，没有查询到，然后又让我发那个CM那个信息，然后到您这边联通，但是我发了它也是还是说查不到我的行程，我这边找不出嘛，我也办不了事呀，它就是？【坐席】您这边去查行程，买的时候输入手机号什么的话都有输入上，但是它就提示您没有行程信息是吧【客户】是的，【坐席】啊，然后通过短信方式也查询，都是没有信息的是吧，【客户】因为这个的话【坐席】我们前台这边也查不到，就是说去过哪个行程信息，如果您出现这种情况的话呢，我们只能是帮您在线申请反馈，然后让工作人员给您核实一下，到时候联系，您好吧，好的联系电话给您，留您这个号码了，那您看还有什么可以帮您，【客户】噢，没事，我现在就目前这个，想让你帮我办理一下，【坐席】嗯，那这个问题的话，我帮您尽快反馈一下，让工作人员核实完之后联系，您好吧，嗯，好的好的，好好谢谢，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己扫码查询行程的时候提示没有行程信息，自己通关短信方式也查询过还是提示没有行程信息，现在用户要求我方核实原因并解决此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我那个上个月月底前前几天，我去咱们营业厅，把我那个套餐做了一个变更，嗯，现在变成那个新的套餐了，新套餐之后，因为之前我那个主号码是我，这个就是我现在的手机6566这个手机，然后新办的套餐什么时候呢？因为我之前因为我另外一个号里有一个宽带，然后那个业务员给我办理的时候，就把我另外那个办宽带的号给我办成那个主卡了，这个能改过来吗，【坐席】就是您是要把那个原来的他那个号是绑的宽带，然后您现在要更改过来【客户】对都改到我6566这个号下边，然后666到那个主卡，【坐席】稍等，我看一下啊，嗯，先生，您先稍等，我帮您后台核实一下，看能不能改一下啊，您不要挂机，唉，你好，您好，先生，不好意思让您久等了，这边我帮您核实一下，嗯，您这个套餐的话，它这个当时办的是那个有合约的，这个咱们这边目前还不能更改那个主卡的，【客户】嗯，那当时他跟我说是一模一样的呀，是外省号，因为那个卡那个宽带办那个卡，得把那给我改成主号了，那我现在我我我将来我要打发票的话，我这个发票，这个这个这个显示我是哪个号码啊，5号的这号码显示那我没法报销的呀，【坐席】嗯嗯，嗯，您是说打算要开发票，但是这都是同一个姓名是吧，【客户】对腾讯视频，但是输入号码不一样呀，我只能是我那个号码报销呀，【坐席】这个不是都是在您名下的吗？不行，不用担心，【客户】不行，这没对我在我名下不行啊，我们把我我我们报销，要要要要核对那个手机号码了，那你这个你打印出来是不是主号的号码啊？那如果发票打印出来的话，【坐席】嗯对，您要不然就到那个营业厅把这业务解约了，解约了之后再重新办？【客户】那即使退了，那我那个那个那那个那个手机那怎么办呀？我我已经办了一个，买了一个手机了呀，它解约的话当当月也不能生效，还得下个月再生效，我还隔一个月是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那你这要怎么弄啊？我这那我手机我怎么退啊，【坐席】那您这边，要不然您就到那个营业厅看一下，他们能不能给您改一下，或者我给您这边营业厅电话，您先问一下先生，别直接过去？【客户】他当时跟我说是不能改，但是他跟我说的都是一样的，哪个号？【坐席】您的月租是多少钱，【客户】打印发票不行，那我怎么弄啊【坐席】发票的话？【客户】我有还有，而且而且我有合约机，那你让我怎么解决呀，【坐席】它这个是有这个合约的，因为我这显示有合约，现在这系统也不能改那个主副卡的，【客户】对，那我有合约机，那你怎怎么办呢？怎么怎么取消呢？那那我怎么取消这合约啊，【坐席】那我帮您反馈到后台去给您核实一下吧，核实之后再跟您联系，不用不用，【客户】你看你想办法给我怎么弄一下吧，那要不然我这没法弄了，他跟我说什么都一样，你就无所谓，我本来我就不想把我那号换那换那个主号吗？你说他这为什么原来我那个宽带都挂在那8821那号，然后我主号里没挂宽带，他说你就它，它就会选择点击一下鼠标，他就给我把这个这个副卡给我，给我改成主卡了，然后就为了不改这宽带，他跟我说都一样啊，你现在我一看主号我不要了，他当时也没跟我说要变主号，它就说这宽带它又挂掉了，宽带就不用变，这***这个事啊，【坐席】嗯，那您这边先等待一下回复吧，我这去帮您反馈一下，【客户】好的，好的【坐席】嗯，还有其他问题吗？嗯，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映上个月办理套餐用户明确要把********号码作为主卡，因为单位要报销用，现在发现办理的是副卡，用户要求为其更换主副卡，因有合约无法操作变更，用户不认可，要求为其反馈处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下今天那个，我这个网费续费的话，就是那个到西山区营业厅啊，他只给看他说，只给答了一个白条，上面我我看不到，以前的上面起码有个正式单据，而且还有公章，现在是咱那个白卡，什么都没有，怎么回事，【坐席】嗯？只有一个白条，就上面写着收费单据呢，就不写那个，只写了一个业务单子，【客户】就是就是达那个什么单位的也没有，以前上面不都有吗？比如这个正式跟那个发票是的，而且上那个公章，我的眼神也不大好，当时他给了我们条件我就拿回来了，然后我一看上面怎么什么都没有呢，公章也没有，就达这个白条，【坐席】噢，是那稍等啊，稍等，【客户】我还说我这每年啊，那个一般单子交交费的时候，续费的时候都欠不是，但是也没签字，我问我怎么不签个字说今天不用，【坐席】嗯嗯，稍等，嗯，嗯，那个，您看这样成吗？就是咱们呢，把您这个问题我给您记录下来，然后我找我们专门的工作人员跟您联系，给您处理，这个问题您看成吗？【客户】对您我我现在我搞不清怎么回事，天天冷的，您说我在去去挺大的，我说我再去的话也不方便，我说我答电话问刚才我打雪仗营业厅那个电话也也也答不通达，达了十几遍都达不通，老说业务业务什么什么呢？不是什么什么网是怎么乱七八糟的，是的要到，【坐席】嗯，没有什么了，交给咱们这边处理，我给您记录下来，找工作人员跟您联系就行了，好吧，【客户】唉，行行行，我看到底怎么回事对吧？别到时候咱们有问题，什么都答不出来，一个白条子，而且打印了说不清楚【坐席】没事等等等电话，我让他赶紧回复您，您贵姓，嗯，********，【客户】5365好，谢谢？【坐席】嗯唉，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了好，谢谢【坐席】唉，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称2021-01-12 11:42:15通过西三旗营业厅渠道办理了宽带续费业务，但没有给自己相关单据，用户要求投诉，向用户解释无效，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你看看我这个手机号怎么停机了，什么情况，【坐席】您这个手机号欠费停机了？【客户】噢，这个欠费停机了，我这手机是不是两个号那个那个怎么能打通呢，【坐席】那个怎么能打通是吗？啊，您这号码都是欠费停机以后会可能接，不能打了？【客户】我那个我都打过你们客服投诉过你们那个扣钱是扣的，我宽带费我没用过，干嘛扣我宽带费对不对？你们说把钱给我返回来，截止到11月才能到账，应该是你11号到账，关键现在我手机停机，我达不到电话，这个电话费是不是你们那个怎么延期呢，【坐席】您说的是哪个号啊？哪个号码，【客户】就现在答电话这个3551的，【坐席】稍等，我给您看一下，您是在什么时间反映的呀【客户】嗯？我反映的电话号你查的是********，这是一个副卡，我现在这个电话是主卡，不是，唉，错了错了知道让你们帮我给那个********，给启蒙了我，【坐席】186，嗯，【客户】打个电话过去对，这是个副卡，我现在打电话，这个********是主卡，现在我的副卡只能答电话，我这两天老给你们答电话投诉了，【坐席】1752380，稍等，我给您看一下，【客户】行，我给记记错了，都不卡啊，【坐席】这边给您减免了一个五百一十一块6毛5，【客户】对呀，你减免了那钱它是说到11号到账，你看你们是扣我的钱，他不是说我欠你们钱，你现在把我手机给我办停机了我的业务人家打电话我只能接，不能打了，那你这不是让我的不花钱吗？对不对？要你们报修也行，我可以充是吧【坐席】这个，这个给您退了，是直接给您退到副卡【客户】你从副卡给你回复，我的主卡是不是能用？应该我手机不属于欠费状态吧，对吧，你给我打不出去电话，你给我退哪个卡？我这某某人卡试试，应该绑在一起的吧，要不能用都不能用对吧？要是能用都能用嘛应该那你们这服务服务质量确实不好啊，是的【坐席】现在，请稍等一下，我给您，【客户】除了五位数，扣扣阅读那六块钱还交了那个十块？【坐席】那这个我先给您做一个临时开机，您看可以吗，【客户】可以换给你说啊，临时开机也可以开机，只管24小时哈，是吧？怎么现在还是停机，我实在答电话给你们咨询，是不是啊？【坐席】它这个，那这个的话我帮您，我帮您记录反馈一下吧，相关部门核实好之后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以可以，【坐席】嗯，那这边帮您记录反馈一下，与您联系的话【客户】你先把手机给我打开吧？【坐席】吗啊，联系电话留您来电号码可以吗，【客户】可以啊，你先给我办个临时开机打开吧，它不是不欠费吗？对不对好吧，【坐席】您提供一下机主姓名，【客户】将炫铃【坐席】您提供一下身份证号码啊，您提供一下身份证号码，【客户】全部完了是吧，372926，********，【坐席】对，好的【客户】没有前往***，京津公路弟弟厅更多订单，【坐席】对，嗯，【客户】还有呢，【坐席】抱歉先生，这个给您开不了，临时开机？【客户】为什么，为什么？我手机欠费吗？【坐席】显示飞信冲浪太，然后给您开不了临时开机，这个问题帮您记录反馈吧，反馈相关部门核实好之后给您回电话，您看可以吗？【客户】可以关事，我不是不欠费吗？他为什么给我办停机呢【坐席】现在显示是，【客户】可以选什么，但是看这个【坐席】188524【客户】显示欠费嘛，是吧，【坐席】117，稍等，【客户】请问一下，【坐席】这个已经给您做了，临时开机了，那这边给您记录反馈一下【客户】嗯，我临时开就不用不了嘛，现在是，【坐席】您稍等一下，我现在给您开了，您稍后稍后重启一下试一下，【客户】行好了，谢谢啊，辛苦了？【坐席】还有其他，嗯，应该的，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有没有没有，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】嗯【坐席】啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码不能正常使用，我方告知用户是欠费停机导致无法正常使用，建议用户尽快交话费，用户对此不认可，表示副卡可以正常使用主卡为什么不能正常使用，之前反映过副号乱扣费的问题，我司也承诺给用户免减，为什么还会欠费，用户对此不认可，要求我方协助核实原因，并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好，【客户】，你好，就是那个什么，我12月20，我去年12月28号的时候充了一笔500块钱的话费，你们说12月31号的时候给我退了【坐席】充了500块钱的话费，我看一下，12月份给您退了，我查一下，【客户】你你你应该有这个咨询的那个记录吧，【坐席】嗯，您稍等，我查询一下，我这边看一下您之前反映的问题了，所以说我们这边的话嗯，是在二12月31号给您返销，【客户】嗯，嗯，然后呢，你们跟我说7到15个工作日会给我，然后退还但是已经过了15个工作日了，银行银行那边也没收到退款呀？【坐席】只要您联系过银行了，在银行那边没有收到这个退款是吗，好的，我看一下，行，好的，我明白了，那这个问题的话我会帮您做一个上报到咱们尽快去处理好吗，【客户】对？行什么时候给我【坐席】您这个我需要去给您做一个记录，咱们这边有专席处理，您先等这边的处理结果，【客户】好，嗯行【坐席】好，那感谢来电，再见唉
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映记录，详见：TS********，户来电反映在12月28号交了一笔500元的费用，但是在12月31号的时候已经给用户返销了，用户称前期有工作人员告知用户费用返销了，在7导15个工作日到账，现用户联系银行，银行称没有查询到信息，现对此不认可，要求记录反馈，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我问一下我这个流量包是如果超的话，1G流量是多少钱，【坐席】嗯，超出之后按照五块钱一个G收费【客户】超出一个G5块，【坐席】对，嗯好【客户】好OK噢，我这个流量他那天给我说的是一个月30个G用完了，现在只有20个G，【坐席】套餐，这个套餐一直都是20个G不是30个G的，【客户】我这个卡我当时办宽带的时候他给的给的，他说是一个三个G流量【坐席】这套餐就没有30个积分，【客户】不是，好好，【坐席】这个套餐一直都是20个G，嗯，嗯，【客户】你20个G你关键他当时给我说的是三个G那十个G我一下子用超了叫你，40块钱，【坐席】嗯，您好，【客户】用超了40块钱在里面，我上网上不去了【坐席】您这个业务当时是在哪办的呢，【客户】啊？在北京啊，是北京那个【坐席】那个麻烦，【客户】噢噢，北京长北京的？【坐席】嗯，长子营营业厅吗，【客户】噢，不是它营销就是那个装宽带的那个在那个联通的那个联通号码是吧，我当时也没到营业厅呢，【坐席】嗯，是这样的，先生这边【客户】然后我找那个，【坐席】是这样的，这边给您看了一下，这个套餐的话，它确实是20个G20个G超出之后呢，是按照这个五块钱一个G收费，一直都不是30个G的？【客户】嗯，我开的流量我也没看到，是小孩玩的，这个能申诉吗，【坐席】嗯，我这边给您看一下，您稍等，【客户】嗯行行，【坐席】我看一下，您在2月份的时候，这个流量费是扣了您那个40块钱，嗯，是这样的，那这个出于这个服务角度，我这边可以申请把这个飞信申请的减免，嗯，但是需要提示您一下，如果以后自己发生这个同样问题的话，就不能再做核减处理了，【客户】嗯，这个我知道，这个我知道，【坐席】给您申请一下这个减免费用，把这个四四十块钱免费退费，【客户】嗯，行行，你给我申请一下减免费用，【坐席】嗯，好费用是在3到5个工作日到账，您到时候注意查询一下，成功短信到账之后都会有短信提示的，【客户】行行行好勒，好勒好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，嗯，那这边还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，不用了不用【坐席】嗯嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101 月产生的40元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，嗯您好，【客户】那个，我这个前两天我给你们投诉你们这个电话，这个我刚才这电话就不好使了，又那个网络升3G了，根本打都打不出去？【坐席】网络又变成3G了是吗【客户】对你信号达电话都打不出去，唉，我在别人手手手机买卡的时候，我电话呢，那个那个已开通什么那个语音服务了你说【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】唉，那回来呢，那天来了人，他说给解决，到现在又没信，网络又不好了【坐席】嗯，就是说是他给您登记过了，然后会有人员跟您联系，但是看了之后的话又不行了是吗？【客户】对，他说我联系回去完了给解决到现在【坐席】对我看一下，嗯，我看了一下，确实在29号呀，27号都是有这个登记记录的，然后这地址的话就是上面登记的那个地址对吗，好的，我看一下，然后没有办法答电话，上网是可以的，【客户】对，交完了，没事，我刚才我要，我要往外达电化【坐席】嗯，嗯，主要是打，【客户】答不出去了，信号信号都没有，什么什么移动网络呀，是怎么回事啊？【坐席】嗯？嗯，都不行，您看您有把卡拔出来放到别的手机里试过吗，【客户】我我我放别的手机也是一个，我我有三台，我都我三个手机都是那个没有开通的【坐席】嗯，都一样的，【客户】不一样，并不是我说我这个电话的是？【坐席】噢好，那您再说一下那个地址，因为我这边看了一下这个地址的话，不是特别的这个全面，您能再说一下具体的吗，【客户】那个***？【坐席】承留村315号是吗【客户】唉，陈留村，【坐席】315号，嗯，好的行，那这个就是说是现在又不能正常接打电话了，然后之前的【客户】嗯对你这刚才又又又答不了，也打不出去，也答不进来，就达达你们10010给我，我都打半天才打过去【坐席】噢，这个非常抱歉，确实可能是这个信号问题，您看这样，那我这边帮您登记一下，因为当时看的话是已经给您登记过了，但是说是让您再试试看它现在又不行了，对吗？那我这，【客户】他说是看他说他说，嗯，那个他们那块儿那天给我打的当天就给你解决，到现在没解决就完事了，【坐席】嗯，可能是这个我看了一下，确实已经登记这个记录了，但是可能没给您，就是说是没给您答电话，我这边帮您登记一下，给您催催一下，让这个人员尽快跟您联系一下好吗？联系电话是不是留您这个来电手机号码呀先生，【客户】嗯，对，就就答这个电话就行，【坐席】嗯，好的好的，那我这边不耽误您时间，尽快帮您登记，尽快恢复您的网络，【客户】好了，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，应该的，有什么需要的话随时来电就行，【客户】再见【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我问一下我的这个手机，嗯，现在是什么套餐服务然后那个，这个月的话费是不是用完了？然后就每个月够不够用【坐席】嗯，好的，您稍等，帮您看一下他这个带宽带的套餐嘛，您这个对大概送的，嗯对，【客户】宽带送的嗯嗯【坐席】它里面的话流量就20个G的流量，然后一千分钟的通话，只要是您不超的话，就不会再产生额外的费用，我看了一下，嗯，目前的话您还有，20个G，三十三十八个G因为下个月没有用完的，结转到这个月结转了，结转了20个G所以现在还剩38个G，【客户】噢，它是每个月可以结转，就是头一个就上一个月可以结转还是所有的都可以结转，【坐席】嗯，上个月只能结转一个月？【客户】噢，那那我是不是一般流量都用不完是吧，【坐席】嗯嗯嗯，就是上个月没有用完它结转到这个月的，然后您现在在现用的是您结转的流量结转流量，目前没有用啊，还有38，【客户】嗯的话，以前那个不是我现在用了多少分钟啊，【坐席】通话的话用了一百一百五十四分钟【客户】唉，那为什么我都用的不多，可是为什么我记得上次我让我让我那个充充费说我好像就是说用光了就是我觉得挺奇怪的，对我觉得好像这个，按说应该不会产生费用才对呀，那上次我也没细问，我就充了，充了两次500，我觉得挺奇怪的？【坐席】唉，我看一下啊，账单稍等什么时候充的呀，【客户】唉，我都忘了，反正有一次手机就停机了，然后我就着急，我就赶紧充了钱进去【坐席】嗯，就是今年充的是吗？就去年充，【客户】去年去年兑2020年啊，当时我在外面我也没达电化，问我就想问一下我是不是这套餐不够用的，我是不是需要换套餐，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，嗯，稍等，不要挂机，为您咨询一下好吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】唉，您好，是这样子的，我给您看了一下他这个您通过什么渠道办这个宽带呀？之前我看一下啊，稍等，我给您查一下这个月，【客户】给您做一次吧【坐席】可能是，【客户】做错了是吗？嗯，我到就就移动的那个，没事去交费直接办的呀，【坐席】他也做错了吧，可能是做错了，然后只给了您300分钟，这样这个套餐都是一千分钟通话的？【客户】他给我说错了是吗？那怎么办，【坐席】我给您记录反馈一下好吧，让后台核实完之后联系，我看一下啊，哪营业厅做的上帝营业厅吗，【客户】嗯？对对上帝营业厅，【坐席】嗯，他做错了，错错业务了，正常情况下，现在的话，您这个套餐1106就1272的套餐的话，咱们都是给一千分钟通话的，然后我后台给您查了一下，它是给了您300分钟可能注册的业务，它没有把您这个一千分钟加上去，然后导致您我看了一下之前这个账单，账单上显示就是通话超了，扣了您这个通话费，然后我给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系好吧，可能输错业务？【客户】那怎么办啊，【坐席】嗯，然后您等后台联系好吧，我这边可以记录好吧【客户】嗯，那我是什么时候办的，我就记不清了去年，【坐席】它这个开户的时间是2018年这个7月26号开的户，【客户】嗯，噢，那你那你我之后我是，噢，那我是19年不对，我是办的是两年当时，然后我是2020年，大概是7月还是6月，然后应该是那个时候就给我办错了，对吧，头两天是没有错的，【坐席】还有两年，【客户】嗯看一下【坐席】嗯，那这边就给您记录吧，好吧，让后台联系？【客户】行，唉，我能问一下你的工号是多少吗【坐席】嗯，7008女士，【客户】好的，那我就等你们电话，嗯好？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询套餐内容，我方根据系统查询客户的套餐有300分钟的通话20G的流量，客户对此强烈不认可称号码是绑定宽带的有1000分钟的通话20G流量，为什么显示少了700分钟，导致之前通话一直有超出并产生了额外的费用，现在客户要求退费，并改回原来的分钟数，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是我想问一下，我查一下我这个号码，手机号码是联通的，然后现在这建行网上查不出来，怎么回事啊？【坐席】稍等啊，电话号码不显示信息吗，【客户】对啊现在查查不出来，坐车才能预约，预约不上了呀？【坐席】给您上报一下，就查询行程不显示是吗【客户】它就是出了一个新城网底下，我钱他也不对呀，这个东西现在挺麻烦的都？【坐席】行，那您等待一下回电啊，好给您上报完了还有别的问题吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码查询行程，无法显示，导致无法做核酸，请核实并给予处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好喂，【客户】，打了四个都没人接你们？【坐席】嗯什么微信客服代表比较少一点，像打电话最好多一点，您是遇到什么问题了吗，【客户】我这个月都没有用流量，为什么你们还要扣流量费呀还是我那个我知道，我查了知道吧，嗯，嗯，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，不算，本月的话显示有他有个六块钱的一个流量费，先生，您是说没有用过吗？还是，【客户】嗯它就没有用过【坐席】嗯，行，那如，【客户】像，你说它这个半年以前我都投诉过，你们就是说就是因为我没用，你们老板每个月它会，它都会扣我流量费，像那个开一个开一个月都有六个G的流量，而且说每天签到，它还送一个G流量，他说一个星期我用我我我都不用，而且都是，嗯，有那个单位的无线网，【坐席】嗯，行，您看了一下，如果是您确实没有，因为显示有一个这个流量使用情况的显示六块钱，如果说确实没用过，我这边给您记录一下，让咱们后台这个流量的专员核实一下，到时候查完了，【客户】不是去年我要说你们给我这个已经是第N多次了，都从我用的，还是每个月都有45年，经常就是说一阵阵的它就会扣我流量费【坐席】行，那这边的话帮您，嗯，我理解您的这个意思，先生，然后这【客户】所以说我要清楚，【坐席】给您确认【客户】我要求你们给我双倍返还，【坐席】噢，那您的要求我这边都会给您备注的，但需要后台先查一下，到时候他会查看情况，也会联系您的【客户】对你现在问题是每个月我都我手机都有六个G流量我都用不完，而且是我平时都不用，都都是用单位，单位里面它会有无线网【坐席】去那边，然后，【客户】那，那你上个月月底我要查一下，扣了这么多话费啊，一看现在流量里边，【坐席】嗯，行，那到时候让后台给您查一下查一下，到时候给您回个电，【客户】嗯，那啥时候给我回电，【坐席】嗯，再见，【客户】嗯好，48，大概明天就一号了，你月底再回头那方面费用就扣了，你去哪里查呀，【坐席】再见？只不过它嗯什么现象流量您不打开肯定不会扣的，先生它会给您查您的使用情况的，它会给您回电的，最晚48小时？【客户】还有一块的话，还有什么回答规定说就是说这期间，北京号每个每个月赠送20G的无线流量，这在在哪里查，【坐席】但是目前咱们没有那种无限流量的套餐了，先生，【客户】但是国家规定的就是说行行，在在北京的这个这个电话卡，移动联通电信，它这有20G的这个无线流量啊【坐席】无线流量啊，只不过这个是一个，这个是一个预存期间，然后免费送咱们用户的一个活动，先生这个这个【客户】对啊，您不是送免费送流量，再那我再【坐席】那您【客户】哪里听到不在南宁？【坐席】先生，您看我可以说了吗？【客户】对我在哪里领，【坐席】我可以说了吗？先生，这个都这个的话是一期间免费送给咱们用户的，是有领取时间的，在2月3号到下个月2月3号到2月7号之间，会给咱们北京联通手机用户发送发送这个领取的短信，或者到时候通过手厅链接也会发放这个这个领取的入口，到时候领取的在那个2月11号和2月17号之间就可以使用了，这个是20个G免这个免费领取的一个流量包，今天使用的，【客户】嗯，嗯，她她她联系一下咱们收费发通知是吧，【坐席】对，到时候在3号到7号之间会给您发那个短信领取入口的，或者到时候您点开，咱们手机营业厅，在3月3号到7号之间也会发那个领取入口的，【客户】也某某人是它是短信不能发还是怎么【坐席】嗯，一般北京联通的号码都会都会以短信的方式的，推送的先生，如果说您您没有接收到，到时候您点点开手机营业厅也能领【客户】点手机营业厅哪里领【坐席】行，但是因为这个入口，他现在他还没有推出呢，先生，到时候它那个活动主页面应该应该就会显示的，现在还没显显示这个，【客户】那，那是你赶快给我处理，就是说这个问题，【坐席】像刚才已经给您开了，您放心【客户】这个问题知道吧，问一下，我前天查话费，还有好多那个，到到月底它现在不能，有没有说在对三四个月以前吧，然后就经常出现就是因为30块钱我使用流量超出给关闭吧，都没用过，它也会自动，每个月都会扣什么，知道什么时候后来三块钱的话费，那给不给返还了的，【坐席】行，那您说的情况都了解了下，肯定会给您反馈的，您放心，【客户】嗯，行好嘞，谢谢，【坐席】嗯，不客气啊，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用6元及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，称没有使用过，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个昨天反馈了一个东西，然后说你们那个，嗯，给我给我打电话，然后上午给我打电话没接着，然后我就我就打过来了？【坐席】稍等，先生帮您看您当时预留的，您当时预留的号码是您来电这个号码吗，【客户】对，到时候反馈的问题是那个，我当时有个联通的号，上不去网，然后没没激活什么乱七八糟的东西，【坐席】嗯，我我这边帮您看到了，【客户】嗯，然后，给我来电话没接着，【坐席】您好，稍等，嗯，这样先生，我这边的话再帮您反馈一下，然后给您回电，您这边保持电话畅通？【客户】嗯，大概什么时候回来呀，【坐席】嗯，我这边稍后会立即帮您反馈的，这个您放心，有时间的话会帮您做一个紧急催办，会尽快的？【客户】多久啊【坐席】嗯，时间的话我这边最长时间的话是48小时，就最长的时间，【客户】噢，对，我都服了，那我现在就在营业厅呢，我这我等着接电话的，【坐席】嗯，这样我这边帮您做一个加急，但是您这边的话肯定会尽快的，具体时间我这边无法帮您确定先生？【客户】你那边没法处理吗，【坐席】对得需要让咱们后台工作人员帮您处理的，【客户】好好还，那我还得跑趟营业厅啊【坐席】嗯，这样我我先我这边先帮您记录，以后会有咱们专人帮您处理，让她看一下怎么帮您处理，您这边保持电话畅通，【客户】行【坐席】好的，嗯，那感谢您的来电，还有那个来电号码15152的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映办理宽带时赠送了该手机号卡，但收到后一直无法使用问题一直未得到解决，我方已按照前期口径向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方再次上报反馈，请处理谢谢！ 详见：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这手机接不到短信是为什么呀？我手机从早上到现在谁给我发短信就收不到，【坐席】就是您来电的这个手机号码是对的，先生是这样的，先生之所以用不了的话，那您关于您所反映的问题，因为之前有其他客户说过这个事，咱们这边那个初步查了一下是由于系统繁忙导致，然后麻烦问您一下，您使用的这个手机是什么型号的，【客户】喂喂，【坐席】华为手机的话，您这样需要您按照我给您所说的这个方式，您进行一下操作，把那个VOLTE的功能关闭，然后您打开设置，嗯，稍等，【客户】嗯，设置，【坐席】设置，然后有无线，然后您再点击无线和网络，【客户】嗯，噢，无线和网络，嗯，是无线和网络是移动网络吗【坐席】嗯？就是无线网络对无线号码，然后再点击移动网络里面有一个微网的，【客户】VOLT，没找到啊，美女，【坐席】对里面有一个VOLTE给它关了【客户】不是你刚才说那个，这个我现在记录就是这个设置里面就是WAN然后是蓝牙，然后移动网络，然后更多连接，然后桌面桌面显示亮度，声音通知应用电池什么安全没有你刚才说那个，【坐席】就是安卓手机里面有个设置设置，里面有一个无线和网络，无线和网络里面有一个移动网络，【客户】嗯，对我现在是只有一个移动网络，打开移动网络，【坐席】然后有那个VOLTE，【客户】没有，是飞行模式，移动数据，SIM卡，网络加速，网络共享，然后底下是个流量管理，【坐席】应该您这个就是没有这个功能，那如果是这种情况，那就相当于是没有开着先生，不过这个请您放心，我们这个真他只是说有，如果是说能找到这个功能的话，可以给它去关闭，到时候试一下，如果没有的话，我们这边这个因为它是从发现的问题，肯定会尽快完善的，然后建议客户，【客户】嗯账号【坐席】然后再是，【客户】我，我没，我没别的意思，我现在特别着急，因为我要需要银行银行验证码，我现在要要要要要要转钱，我特别着急的事，我从早早上就开始，我以为我手机出问题了，那我换个手机是不是可以啊，【坐席】嗯？这个跟换手机没有关系，这个就是号码的问题，就是联通这边的问题，跟您这边没有关系，咱们这边肯定会尽快完成的，请您放心，稍后我们这边也赶紧给客户去做一下刷新处理【客户】我这从早上9点到9点我就开始，我以为是我手机的问题，但是现在我着急我的密码，我要赚钱，我要转不出去，我也马上就过时了，你大概你，嗯，我这不是说在跟你瞎开玩笑，我真的是很着急，【坐席】再见，嗯【客户】嗯知道多长时间能解决这个问题，我也跟对方说一声，要不然他言而无信，我这之前转转不出去，不是我想知道爱，就这样，我如果说微信，你们能不能帮我看到那验证码啊，【坐席】噢，咱们这边看不到客户的短信内容，好吧好吧？【客户】那大概你们有大概一起有多长时间吗，【坐席】一般情况下很快的，您稍后关注一下，因为它这个是属于土，那个就是突发性的，肯定会尽快的？【客户】那耽误太多是你这这种状态，行吧，反正你这是也跟你说什么，嗯，现在是不是基本上联通有很多都是这样，那为什么其他能收到【坐席】这个是其他的联通手机号码能收到吗？还是其它的短信就能够收到，我给，【客户】联通发都能收到，我刚才就为了验证这个，我给人家联通的手机，我发过去，人家收到了，再离我这块大概七八公里【坐席】嗯，它也不是说所有的号码，先生，它是就是大部分的手机号码，它都是这样情况，因为我们刚就今天早上就接到这个通知了，这个问题肯定会加强，这个完善，它会进行陆续恢复的，【客户】噢，不是不放心，你给我造成太大损失了，这不是在开玩笑，【坐席】嗯，我这边马上给客户去做一下加急，您给我留个您的有效联系电话，【客户】就就留这个吧，好吧，因为我这我这个是绑定手机银行，我现在等于我要转款，我这转不出去，我因为个人查的签的合同是上午上午10点之前，我现在已经违约了，【坐席】好的我这边马上给客户去催一下好吧，【客户】你现在赶紧帮我解决这个问题吧，好吧【坐席】嗯嗯，好勒，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，现非常着急，急需进行转账，烦请尽快解决并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，问一下我们家这电话怎么老无缘无故的通话记录，【坐席】您的，您说您的通话记录什么问题？先生【客户】嗯每天都是达一个六块【坐席】是您来电的这个号码吗？先生，【客户】15噢，我超了个电话【坐席】嗯，您说一下号码，先生，您刚才说是615522，【客户】6761，嗯？【坐席】六七********对吧？您没有给她答过电话是吧，【客户】不知道这134的每天都是通话六，【坐席】是您来电的号，来电的号码吗？先生，【客户】我这个，【坐席】稍等一下，从什么时候开始的先生？嗯从什么时候开始的先生，【客户】嗯，我查一下，我这查下我的电话通话记录，12月份的通话记录？【坐席】嗯，一每天都会有，给这个号码拨打电话是吧？但是您没有打过对吧【客户】对都是六条，每天都是？【坐席】每天都是固定的，固定的六秒是吗，【客户】嗯，好几个月，【坐席】嗯，但是您这个您没有答过，但是您通话记录上，【客户】嗯，嗯，【坐席】总会有这个号码是吧，每次时长都是六毛是吧，这样，先生，您这个问题我给您上报一下，后台人员跟您核实，核核实完之后他给您会给您致电，给您一个处理方案，先生，【客户】好，然后他在10月份的时候？【坐席】10月份的时候是多少先生号码是多少【客户】8764八七？【坐席】********对吧，【客户】嗯，办，嗯，嗯，【坐席】也没有答过电话对吧【客户】嗯，他答答的，【坐席】11秒是吗？稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那先生您这个问题我给您就是说上报，然后反馈一下【客户】我这个查话费，【坐席】噢，您说一下您的这个手机号先生，【客户】嗯好的，【坐席】留一个联系，联系电话您说啊多少先生，【客户】嗯，1324【坐席】1324三九，【客户】三九嗯【坐席】********，1396671对吧先生，【客户】6671，对，是的，【坐席】好的先生，然后您这个问题我给您上报一下，后续会有工作人员联系您，您就是说注意接听电话，先生就可以了，【客户】那好谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，先生，您看还有什么其他的问题，这边可以帮到您的，【客户】嗯，还是停机保号，就是交电话费一个月，【坐席】嗯，嗯，好的先生，我这个问题给您上报一下，后台人员核实之后，他会给您回电，您到时候一定要注意接听电话先生，【客户】那好了行，【坐席】嗯，好的，唉，不客气，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有给********拨打电话，但是通话记录每次都是11秒，还有********也并没有拨打过电话，但是通话记录总是有该号码记录，每次时长都是6秒，而且还产生了费用，我方已正常解释，用户对此不认可，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我电话订了一个25块钱的QQ会员，你能帮我取消了吗？嗯，就是您来电的手机号码的吗？啊，是这个好的，稍等啊，QQ会员没有看到记录，请稍等啊，您稍等啊，正在登录这个系统，查那个办理的情况，唉，好的，我还有费了吗？行行微信挂了吧，嗯，不好意思，让您久等了，我看了一下这个号码，在咱们系统里面没有看到有这个业务的订购，通过我们您应该是咱们联通的工作人员吧，啊，对，就是我，通过咱们的那个，这手机号是676510吗？对76510没有看到这个增值业务，会员增值视频，这个月有呀，嗯，所以是25对搜狐视频，您稍等啊，别挂机好，喂，【客户】，您好【坐席】先生，您帮我看一下********，刘招他这个号码有，他说有25块钱的那个搜狐会员，她要取消，我怎么通过系统里面看没有呀，你帮我看一下？【客户】搜狐会员定向流量吗，【坐席】嗯，对，就是那个搜狐视频的那个会员，25，我通过沃商店里边看也没有，【客户】等会我再查一下，账单里扣钱吗，【坐席】嗯？对？【客户】是这个号上的，他有别的号吗【坐席】就是7576510这个就是，反正账单里面有按月给它扣的钱，这个月也有，【客户】增值业务，搜狐视频会员，嗯，真没有，嗯，没取消啊，【坐席】是吧？没有还有取消记录，【客户】沃商店里也没有，我看这也没有信息也没有【坐席】没有对，【客户】搜狐视频，我看看是不是全国飞信，嗯，唉，这里也没有，您等，这有一个路由器呀，嗯不是取消过没，没有没有，没查着，那你就别谈费用了，有的直接记录，【坐席】噢行【客户】嗯，行，知道了【坐席】唉，不好意思，让您久等了，我们这边通过咱们的系统那个SP的那些全国SP的一些信息系统的微课，我查了一下，没有看到有这个业务的记录呀，是不是中间取消了呀？那你看那这个这个实时账单里还有呢，对这个月账单里面有这个扣费，我的意思是说那个您应该也是咱这边的这个信息话，这边的这个营销人员吧，您也是联通的工作人员，因为我们这边您打10010客服，我们这边查询不到有这个业务的订购关系，所以您看一下机主是通过什么方式订的，那我不记得了，怎么办呢哈，因为通过沃商店以及那个能力计费，以及全国SP什么的集团短号后台，那啥也都没问题，但是先生我这边不行的话，只是先记投诉了，稍等，那我上午去影响吗？但它每月肯定都会有有这个无线网的客服说，我说我送了5G你还能取消吗？商洛5G什么还能还能取消这个业务嘛，我升5G的话，送5G没有想它，这个不是，我是说我这月剩了5G你这还没取消，但是我已经生完5G还能取消吗？跟这个应该没有关系，只要是它这个期间没有办什么合约什么的，咱们至少都能看到他客户办理的业务记录，就是办5G员工套餐，升级5G那个优惠呀，它会不会优惠啊？这个受不受影响我还真不太清楚，不行的话我就先上报一下，给您取消个投诉单上报一下吧，稍等啊，好联系电话留哪个就本机号是吗？行，嗯，那您稍等好了，谢谢，嗯，好，没事再见，唉，好，嗯，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映称现账户内每月都有增值业务-搜狐视频会员25元 的业务，称自己从未申请过，现要求取消，但通过系统并查询此业务，烦请协调回复处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你给我看一下，我上个月来了个账单，为什么扣我一百多块钱呢？【坐席】是这个本机号码吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等，嗯，不管是要出去开就是差异，找到三元的都是好了，就光把那个给我取消了，我不知道咋回事给我，我这边帮您看了一下，显示您这个上个月的话，它除了套餐费16之外，剩下的就是手机上网流量费102块3，总共的话是118块3？【客户】那我这手机一直是关着流量的，我数据连接都没开，你可以看我，上个月我上上个月的我我根本就没开通，它为什么扣我钱啊，【坐席】那您这边的话，在没有使用数据网的时候，有没有关闭这个数据网，如果说没关它，【客户】我我是关了，我知道我这个一共就几百兆流量，我从来都不开这个，我到家有WIFI，我开流量干嘛？我这是个备用号码，你看我也不怎么打电话，【坐席】那您具体如果说针对流量费有疑义的话，这边已经给您上报反馈了，您注意电话的接听，【客户】嗯，那反馈那你给我反馈吧，大概有意义了？【坐席】已经为您记录了，您注意电话接听好吧，您看还有其他问题吗，【客户】没有了什么时候给我回复？【坐席】最迟48小时之内已经帮您备注加急了，嗯，好，您还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月产生的手机上网流量费   102.30 元费用强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，怎么我用这个数据流量打游戏的时候总卡呀，一卡一卡的哦，行？【坐席】时候是吗，【客户】对啊，【坐席】来电这个号码的话，目前显示正常的状态，您这边的话，您稍候把这个手机您关机，然后3到5分钟以后您再开启手机，您试一下【客户】不是，是现在是一直这样，不是说关机不关机的是，是一直这样，噢，怎么信号都是满格？【坐席】嗯，那您有没有把这个号码换到别的手机上试一下呢【客户】试过了一样？【坐席】行，那我把您这个问题的话给您记录反馈一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】噢，它怎么怎么回事啊？这是你看不是达比他说你看那个前段时间我在那个北京的时候，嗯，就是用这数据流量打的游戏，他也是卡，我就没在意，就是答完就不玩了，就答一个卡，就我在没玩这，这不是回老家了嘛，没事的时候我答玩玩游戏网，它就是卡，跟别人别人的都没事，【坐席】那这边的话就是目前您没有在北京是吧【客户】没在在河北呢，人工台，【坐席】目前给您行，那我这边给您记录反馈一下，会有人员给您回电的，您注意接听好吧？【客户】行行什么号码呀？【坐席】您指的是什么号码呢，【客户】您不是说给我回电吗？回电是什么号码给我回电呢噢噢，那行？【坐席】0010，您注意接听就可以了，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了你这两天，【坐席】那感谢接听，祝您春节快乐，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，用户已尝试换机换卡，用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好您好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】喂你好，那个我想问一下，我刚充值了，我这手机应该不会是欠费，为什么收不到短信验证码呢，【坐席】还是收不到短信验证码，【客户】对半天了，就是人就是发过来之后，然后就是我这一条短信，验证码都没有，我以为是停机了呢，我就充了话费了，充完了那个，等我一打就是没停机，之前我打的时候就是可以接，应该不是欠费，【坐席】不是欠费，没有显示有欠费，然后那个收不到短信，验证码之前呢，之前也也不正常，之前也没试过是吧【客户】昨天挺正常的，昨天我上班对，因为我们上班需要手机的那个那个权限，然后需要登录这个手机号，它需要验证码，昨天都挺正常，就今天就早上就不正常了，就登不上来，【坐席】啊，那您的手机号目前看着没有什么异常情况，【客户】我还关机重启了一下呢，【坐席】重启了一下还是不行，【客户】好，对【坐席】嗯，那您要是还是不行的话，我就只能给您反馈这个情况，这个目前的话看是没有什么异常的一个状态，【客户】是吗？好几次就是给我发，发了好几次验证码，一一条都没收到，【坐席】嗯，那这边我帮我就只能给您反馈这个问题了，您那个保持手机畅通，嗯，稍后会有这个技术部门会给您回电，它会帮您处理的，【客户】好勒好勒【坐席】唉，好的，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映收不到验证码，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个手机上个月的时候，那个好像是它流量，因为这个号老人用了流量好像超了，我前几天打电话了，他说给我返回来也没有动静，【坐席】稍等我查一下啊，这个是说之前给您答应给您做这个费用处理是吗【客户】嗯嗯？对啊，这都一个星期了又1G【坐席】这个我看了一下，之前应该联系过您，但是这边一直在通话中，所以说我们这边就，【客户】都联系过呀，我那打135的1007991那个号没有，我从来没有这个流量【坐席】********，【客户】啊，没有一个未接电话，没有给我答电话，【坐席】联系这边显示是通话中，【客户】我们一个月交都没有啊，不可能？【坐席】那这样女士我这边的话给您去做一下这个备注，我们这边当时回复您的话，嗯，就是您这边的话是对这个是嗯，110元的，这费用是您是说超出了没有提示，还是说您没有用过这么多呀，【客户】嗯，对，是因为老人家有有WIFI，它不是得开着的，所以那个当时给她说这个情况了，他说我给你核实一下，然后我一直都没有接到他打的电话呀？【坐席】嗯，行，那我们这边的话呢，也是看您初次反馈这个问题，给您把这个费用给您申请处理一下，然后这个费用是在3到5个工作日到账的，嗯，我现在直接在线就给您处理，3到5个工作日到账，您可以耐心等待一下好吗，【客户】嗯，嗯，行好嘞，那麻烦你，因为这个就上个星期的时候那啥，我这几天忙也忘了，【坐席】行，那我就给您备注一下，3到5个工作日就到账了，您随时关注一下到账情况，嗯，以后您再跟老人说一下，以后再出现这种情况就不做处理了好吧，【客户】嗯，噢，行，我跟他说一下，把那个套餐给关了行？【坐席】好的，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，暂时没有了，【坐席】唉，好的，感谢您来电，再见【客户】嗯，好了好了，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在对12月份产生110元流量费用不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照前期工单TS********备注为用户承诺减免110元，已于客户达成共识，仅需调账，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员【客户】为您服务，你好，我想问一下我联通的手机收不着验证码了，这是？【坐席】是您来电这手机号吗，【客户】对1861，这种状态正常【坐席】噢，您现在这个正常，因为它这个的话是嗯，您是收到什么短信收不到呢？先生就是收验证码之类的还是【客户】就是说是那个就是那个那个服务员客户端上一某某人卡【坐席】行，那您看这个时间的话，您看是嗯，是大约就是八点左右，您是收不到对吧？八点左右，【客户】我一直在是8点半之后一直在使，一直没收到，【坐席】不行，好，那是这样的，先生这个问题的话，因为是前期的话，已经有我们这个客户有反映过这个问题，所以这个问题我需要给您反馈一下，让我们这边的话核实一下，具体的一个情况给您做一下处理了好吧，我把您的问题给您反馈一下先生，【客户】嗯，好的好，谢谢【坐席】唉，行唉，不客气，您看还有其他需要咨询的吗？先生，【客户】没有没有【坐席】嗯，好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码行程码的验证码收不到，以及时间8:31:00，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我今天在你们联通报了一个宽带，然后就给我给我打电话，说明天他休息，没人跟我说，他说我明天有时间，您能帮我催后台让别人给我来装一下吗，【坐席】是已经师傅跟您联系过，说他那边休息办不了是吗？【客户】嗯，对他说他明天有一个师傅说打电话说他没人修息，但是后天问题我后天没睡醒，我就想约明天？【坐席】嗯行是稍等啊，女士我看一下，是通过咱10010这边报装的宽带吗【客户】我有订单号，今天在店给我订单号了那个【坐席】行，您说我看一下，【客户】订单号是********，1797【坐席】嗯行稍等啊，行，有您这个记录女士那这样吧，我这边的话给您先登记一下，会有咱这边得跟联系，看一下能不能换个师傅，到时候上门去给您办理？【客户】0806，对对对，只要明天回来装都行名给我打电话就行，我报装是不留电话了行吗【坐席】行，那您看这边咱这边给您反馈，是留您来电本机吗？还是【客户】流那个那个什么吗？就是我报装的时候留的宽带留的电话，【坐席】啊，抱歉女士，【客户】1855块钱，1851588，【坐席】嗯，嗯********是吧，【客户】2615？对对对对【坐席】行，那我这边就先给您登记女士，【客户】好，那您看看明天啊，那谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，女士那这边等待一下回复女士，【客户】好好好，谢谢你，唉，再见【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称今天通过我方申请了一个宽带，但师傅跟自己联系的时候告知用户明天休息，得需要后天上门给其安装，用户表示自己只有明天有时间，要求我方为其重新派师傅明天上门给其安装宽带，订单号：********，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】您好【坐席】嗯您好这边北京联通的您好能听到
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好，您帮我看一下我这手机号，它这个月的话费，我不改成一个八块钱的套餐了吗？我这显示什么4G本地套餐已升级为国内九块两毛九，你能帮我看看这个李一百多是什么钱吗？帮您看一下，您这个跟另外一个号码绑定的是合账的关系，您那，嗯，有没有听您讲话，听得不大清楚，您说什么【客户】？就是说我这个改了套餐以后，他这手机号还在我这改的是不是，【坐席】对还是还是跟您一块扣费的那个五块钱那个套餐，【客户】嗯，行开头的那个还有一个我刚才改的那个套餐，它是有一个四块钱的什么，【坐席】我看一下好吗？十块钱2000分钟的语音包，是不是应该取消啊？您要取消对吗？这个也挺合适的，跟您集团内部拨打可以走这2000分钟，【客户】嗯，那也得再见【坐席】您说什么？您是开免提了吗？听不清您讲话女士等会啊，我说呀，我呀，也不跟他干嘛，这个这个套餐，这四块钱我也不需要了，能帮我取消吗？那如果您要取消的话，我得帮您做一下记录上报您，等工作人员跟您联系好吗？嗯，那行吧，嗯，行，那我就把您的积分行，而且这个八块套餐是预付费的还是后付费的？它这边的话您有额度，那您这个是后付费的后付费的，行行行，那我知道了，行，那还有其他问题吗？不客气，先生，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户表示要取消自己套餐内4元的ivpn语音包，请尽快处理谢谢！朝阳区垂某某人南里11-4-102。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个就是最近这几天咱们那个昌平区，***不太稳定感觉？【坐席】您那您周围其他联通用户是正常的吗，【客户】嗯，也不正常，就是就是管，就是那个信号是正常的，只不过网络上面可能有点问题？【坐席】信号是正常的，但是上网特别慢，您周围其他用户也这样吗，【客户】对对我周围我问过两个联通用户他们的呀，就是早晨不返什么之类的都特别慢【坐席】稍等一下，我给您看一下，稍等一下先生，【客户】好的，【坐席】您把地址说一下，我给您看一下【客户】嗯，北京市昌平区那个，嗯，【坐席】昌平区昌平区哪里啊？先生，【客户】对，嗯，就昌平城区内，【坐席】您昌平区这个，这个范围太大了呀，先生，【客户】嗯，那个，嗯，实验中学附近还有那个问一下那个沃尔玛附近？【坐席】您再说一下什么地方先生，一个是昌平，【客户】嗯实验中学附近，然后还有一个是昌平沃尔玛附近【坐席】稍等，我给您看一下，您还显示信号正常吗？先生，【客户】显示正常，但是就是网络，有的时候它会变3G？【坐席】可以变3G是吗，我忘了，【客户】对，手机也是，我换过手机也试了，我还有一个手机装的是移动的卡，然后我之前把这某某人卡对调了以后，它还是显示3G？【坐席】还显示3G是吗，【客户】对，然后但是他过了那一路段就没事了，就变为4G了，【坐席】稍等，我给您，嗯，那感感，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题来进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】好的好的【坐席】嗯，那还有什么其他能帮到您吗？先生，【客户】啊，没有了，【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】好勒
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个昨天给我发了一短信，告诉我那个话费余额怎么不足，是这样啊，我这个啊，在就是前几天的是吧，你们刚刚退给我20多块钱，怎么就这么几天又告诉余额不足啊？【坐席】稍等这边看一下，嗯，给您看了一下，一共给您退了一个24块钱是吧，然后您这边看了一下，除了这个的话，您这边的话是流量超出了【客户】对昨天扣人钱【坐席】先生，本月扣了基本费用之外，短信费用扣了四毛，通话费用扣了一块4毛4，然后流量费用扣了一个20块2毛5【客户】干什么了？这流量扣那么多，我跟你讲我这流量我就是上超市去开开，然后呢，那健康嘛，然后就关上，我都没有说在超市都忘了关这个开关，怎怎么能流量就超了20了呢？你们这什么流量，【坐席】给您看了一下，您这边套餐内的话流量就50兆的，一个流量流量比较少，您打开一下，然后就就跟那个几乎没有流量差不多，一个G的话是一千多兆，您这个流量是比较少的，所以您平时就是说尚超市啊什么用，然后用这个健康包，或者是用使用流量，建议您啊，可以办理一个流量比较少的一个流量包，比如说九块钱，两个G这样的【客户】不是这九块钱两个G是单办的还是说给我【坐席】单独办理，【客户】不是，那现在我就说这个，你这个短短这么几天就二十二十块钱的流量，哪有这么算账的呀，我没用那么大量呀【坐席】对您这边流量超出之后啊，是按照两毛七一兆计费的【客户】我不管，按你你按多少钱算，但是第一我没用这么大量，对吧？在一个短短这么几天，哪有这么胡扣的呀，你啊，我晚上反映你给我往上反映，我跟你说这事啊，没完我我接着我得我得找那个那个有关部门这么扣费，老年人我们受不了我的话费，我再跟我在跟前了，一百，我话费五块钱包月的什么别的乱七八糟，我一概不要，因为我只是拿手机接个电话，现在有例行没办法，当时验证码人家让让找，那不得不走，如果你们要这样，以后健康法我也不弄了，我直接登记就完了，【坐席】超出，嗯，对于您这边反映的这个问题的话呢，我这边的话可以帮您反馈，那个帮您上报反馈，然后您这边流量的这个问题，然后会有专门的工作人员给您回电，您这边保持电话畅通就行，【客户】你跟他晚上反映吧，尽快给我一答复，好吧，【坐席】我这边的话帮您反馈了，保持电话畅通就可以了，【客户】好吧？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我想就是查一下我，我的那个套餐就是这个余量，还有话费【坐席】嗯就是付那个话费，剩余三十一块2毛9，王流量的，【客户】对啊，【坐席】噢，您说【客户】嗯您说你，你先说，【坐席】流量的情况下，通用流量已经没有了，您这通用流量超出了就就夜间流量了，再没别的了，【客户】唉，我当时是七个G啊，我都没怎么用的春节，而且你们这也太快，我就是看到我这个流量，其实我怎么就弄了89块钱了，【坐席】是七个G啊，七个G都用完了？【客户】那怎么就89了呢，【坐席】您超出了335兆，超出之后每兆两毛七，【客户】那话费呢？话费套餐呢，【坐席】分分钟数的情况我看一下分钟数没有超分钟数，还有213分钟？【客户】他说的那个流量内的套餐是什么意思啊？【坐席】您说什么套餐？【客户】我现在想开一个流量包，然后那个现在超出的能直接扣掉吗，【坐席】啊，不能那个钱都扣完了，【客户】可是你这钱扣得也太多了【坐席】只能说呀，您现在办个流量包啊，只能不用继续在每兆两毛七了，这个扣费了，【客户】关键你给我开一个流量包，第二，我对这个话费是有一用，因为我没有看到这个，我就现在才看到这个短信，但是已经超了呀，【坐席】您要针对这个此费用有疑义啊，我就帮您记录一下，让后台给您回电，帮您详细查一下，看什么原因好吧，【客户】你帮我查一下吧，然后那个什么就这个流量，我是我是有意义的，但扣的太多了，【坐席】行我知道？【客户】帮我开一个流量包吧，流流量包是多少钱啊，【坐席】99元5个G29元十个G49元2十个G，【客户】要要那个最少的那个嘛，因为还剩两天了，应该这个是够用的吧，【坐席】九元两个G是吗？那行可以，嗯，【客户】两两个G两个G是用不了几天啊，【坐席】现在就剩两天时间了，今天到明天您看您能用多少流量啊，您如果说您要是能用两个G以上，我建议您办19元5个G如果您用不上，那就两个G就够用了，是这个意思嗯，【客户】两个G大概要是看就比如说三能上多长时间啊，【坐席】刷视频您两个G肯定不够啊，就刷视频，非常费流量，【客户】你给我开两个G吧，【坐席】开两个G是吧，够用是吧？【客户】嗯，两个G然后上面就是19个，就19块钱，五个G的是吧，【坐席】噢，对的是的，【客户】噢，你给我开两个G吧？【坐席】两个G行那服务密码有吗，【客户】啊我不记得了，【坐席】提供一下机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】给您转接到语音台，验证一下身份证号好吧，唉您好女士，【客户】嗯，嗯，你好，【坐席】验证通过了，那个身份证的地址，麻烦您报一下，【客户】河南省正在武汉是吗？是那个湖北省松滋市是这个吗，【坐席】嗯？不是湖北不是湖北省，【客户】噢，河南省郑州市白牛湘湖陈村？【坐席】白牛乡什么村【客户】乌市的村，【坐席】污水村后面呢，【客户】所以账号来着，我都给忘了？【坐席】那麻烦您看一下身份证吗，【客户】因为我现在身份身份证已经就是一百29还是还有多少，【坐席】不是129验证失败，嗯，【客户】不是我，我的身份证已经变了，我现在已经欠到武汉这边来了？【坐席】那这样女士您当时办这个号码，预留的联系电话您记得吗，【客户】是我自己的吗？还是18180，186，【坐席】嗯1186也不对？【客户】18118是我自己的吗？185的吗【坐席】1850就说，【客户】八八********啊？【坐席】好勒好勒，验证通过了行，然后帮您办一下好吧，九元两个G办理号码********对吧【客户】嗯，对，但是我对这个流量有疑义，我觉得扣得太多了那个区，【坐席】已经帮您记录了，会有咱们专人跟您联系好吧，【客户】嗯好谢谢【坐席】嗯，嗯，提示您？【客户】现在就可以用了吗，【坐席】嗯，稍后收到短信之后就可以使用了，但是提示您一下女士，这个流量也属于包月类流包月类型流量，如果下个月不想用了，需要在明天的时候来电，需要取消一下，好吧，嗯，【客户】噢，行好，谢谢，【坐席】好勒，那我这边帮您办理，稍后提示您一下，女士收到短信之后再用好吧，【客户】噢，行好谢谢，【坐席】好的，不客气，还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了，拜拜【坐席】感谢来电，稍后给个十分评价，谢谢您
总结：

[Assistant] 北京***洛克时代中心B座 1006 客户来电表示针对本月超出90.72元不认可，按移动上网日志解释，客户不认可，要求查明原因并且退费，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】，你好，我想查一下那个，我这个手机的费用怎么这么多费用，然后还有一个我们家这个宽带，这个这个网速怎么这么慢，【坐席】好，您稍等，我先看一下，嗯，费用的话，这边看您选的是应该是一个融合套餐，这宽带跟手机号绑一起的这种，然后出账的话是每月初148，然后因为是一个合约的，所以会有一个赠费，是42，您每月交一百零六九号？【客户】是我这个月怎么怎么还欠费了呢？什么意思啊，【坐席】我看一下稍等，嗯，我这边看是还没到期呢，在3月才到的，看一下账账单这些，【客户】嗯我我说哪欠那么多费呢，因为我平时都不不用这电话，不打就是麻烦他在家里看看那个家里还有WIFI，我就看看新闻，看看上上网看看，怎么会难受呢？【坐席】嗯，稍等，我看一下他，嗯，具体都有些什么的费用，因为我看它是一种合约的，正常是到3月底才到期呢，【客户】嗯，是我它说我欠费90多，我看看欠什么费【坐席】嗯稍等，【客户】对，嗯，【坐席】麻烦您稍等，我这边正在查询，就是，嗯，首先的话这边看，从4月开始看，然后会有个短信的，费用会有点超出，然后5月份我看一下，5月份的话，也有短信的超出，然后这边看账单的话，【客户】我已经充了，就没有了我就是我就看它，这是这两个月钱呐【坐席】嗯然后噢这边，这边，因为这边，【客户】对，这两个月什么费用都没给我，超出90多块钱【坐席】因为这边查的话，从12月开始，12月1月都是只出账了，148，然后这个的话是没有问题的，因为它还有个22的，我这边查之前的话，它是会有部分的超出，然后我这边看3月份就开始的时候他收的，嗯，因为是首月，我看这边收的也收了，也也会有超出的部分，然后这个加起来？【客户】对部分都全停了，都没有了，我今天是7月六七月份去外地，然后那个有超出我那会都已经买了，卡充完了，那个没有月租的，我没用手机怎么就那么多钱出来了呢，【坐席】嗯，您是说在，嗯，在六七月份，当时就提示您有欠费，然后您在当时把之前的都已经结清？【客户】往往那个用的那个流量流量不够，我买一个流量包，怎么现在又欠费？什么意思啊，【坐席】嗯，我现在查就是十一十二月跟1月的话是没有的，所以说他应该是之前那个结转下来的，然后嗯？【客户】你再给我积攒的什么意思？加扣钱什么的，【坐席】非常抱歉？【客户】接电话的是吧？哪来的钱呀，【坐席】非常抱歉给您带来这个不好的感知，然后它这个的话是跟宽带？【客户】现在是三天两头的网络不好使，网速那么慢，我准备加起来了，怎么还那么慢呢？【坐席】那那这样吧，女士，我这边先报修一下您这条宽带，然后关于这个费用的话，我这边看确实是有部分的超出，然后您说已经结清了的话，那我这边记录上报一下，然后由相关部门工作人员那边核实清楚，给您回电，您看可以吗？【客户】你看看吧，我我这根本就不可能欠费，我连电话都不打，我哪来的欠费呀，【坐席】嗯，这个正常是它那个手机就是来来电宝的，这个手机号跟宽带它是绑一起，然后一起交的就一起交，那106正常是不需要再单独交一个手机套餐的费用了，那我这边看的话，嗯，是有一部分的，但是您之前已经交清了的话，那我这边先记录上报一下，然后让后台工作人员核实清楚之后给您回电【客户】行你给我查查吧，我跟你，【坐席】嗯好，然后，嗯，宽带的话，我这边报修，需要留一个您的联系电话，留来电这个吗？还是说换一个呢，【客户】就就就这个吧，上网查上网都上不去【坐席】好的，那我这边就是上报的话也需要留电话，也是留这个吗，好，那我这边那我这边记录一下，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】对？没有了，谢谢，【坐席】不客气，非常抱歉，给您带来这个不好的使用干支，那我这边就不打扰您了，需要麻烦您注意一下后续的工作人员联系您，【客户】嗯【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询号码为什么会有欠费，我方经查询告知合约开始之后会有些短信费用跟叠加包的超出，用户对此不认可，称在202007有使用流量包，但是当时已经把流量包跟使用超出的都结清了，现强烈要求我方为其核实具体的账单情况，请核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我现在这个我流量包是什么状态啊，【坐席】没有听清您说什么状态没有听清，【客户】我说我的流量包就是我，我是在外地呢，没在北京，就是现在我在外边办那个流量卡，可不可以？我要看看是什么状态呀，只生效？【坐席】嗯，没有理解您的意思，就是您现在之前想要办一个流量包是吗【客户】嗯，就是我在外地，把您的话现在，【坐席】国内通用的流量包都可以使用，您的号码，虽然是北京的号，但是在外地的话办流量包，现在都是国内通用的，可以使用？【客户】噢，我知道，但是我我为什么我，我头一遍我的我的流量一超一超出那个，但是流量只要是费钱是什么状态，【坐席】因为您的号码用完之后的话，流量超出以后按照套餐外流量收费，这个费用比较高的，所以建议您用完之后及时关闭数据上网，或者是开流量包？【客户】嗯，关，关键是我就是随便看了一下啊，可以没有一天的时间那然后都超出了，这是什么原因有没有啊【坐席】手机号里面的话，一共每个月只有一百兆流量，比较少的您【客户】对啊现在，【坐席】开通使用就扣费的【客户】这个我知道，我每个月一百兆，但是我上个月，嗯结余的一百兆对吧？我我我还开，对，我就一天时间没到，就是挂个网一天的，它超出他们叫我这20多块钱的，不知道这是咱们是怎么收费的，【坐席】完了，给您看一下，您稍等一下，您这个宽带，您这个手机号超出之后的话，流量是按照两毛七一兆进行收费的，这个费用比较贵，您现在超出了一百多兆，所以扣了您27块钱的费用，【客户】嗯，关键是我就是一天就用了一天，那有超出这么多，他说我有200兆的情况下，唉，超出这么多【坐席】那您这个流量超出之后是按照两毛钱一兆收费，它已经用超了一百多兆，所以扣了一个，【客户】双方，唉，那你那你再给我解释一下，我这一天流量我得用多少？【坐席】没有听清您说什么？您是开着免提吗？方便关一下，听不清您说什么，【客户】我就是说我一天的流量我用多少【坐席】如果您要能用多少的话我这边查询不出来，如果您要就反映这个流量费用，扣费有疑义，我可以给您，【客户】我，那我没有，我可能由于因为啥，我就好像我用了一天两天的情况下，我上个月结余一百兆，还有这个月一百兆200兆啊啊，它弄一下，嗯，你们等一下就出来，200多兆，二二十二十多块钱，【坐席】那您相关【客户】我这个就是这个就是扣费的，【坐席】量的部门了，这边的话有了结果之后尽快给您回复电话，帮您核实处理一下这个问题，您电话保持畅通，【客户】我也不知道这这流量为什么突然就这么高，就全部用微信，【坐席】我这边呢，需要给您反馈到流量处理的部门，给您核实一下流量使用情况，有了结果之后尽快给您回复电话，帮您处理一下相关的费用问题，您电话保持畅通就可以，【客户】我可能报成都，但是我确实不明白，嗯，突然之间就是一百兆一百兆，咱们那一百兆可以用多长时间【坐席】一百兆用多长时间，我没有办法给您定义这个，根据您个人使用情况，那您相关问题我这边已经给您记录反馈到流量处理部门了，这边有了结果会给您回复电话，给您详细说明一下流量使用情况和费用使用问题，您电话保持畅通就行
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用27.00元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你帮我查一下我这手机为什么其它手机打不进来【坐席】噢，请稍等，我看一下，我看了一下您的号码，做的呼叫转移？【客户】好，我号呼叫转移转哪去了？【坐席】那先生您要查询的话，我可以帮您，我再跟您核对信息之后才能给您查询，这个号的服务密码您设置过吗，【客户】嗯，设置过【坐席】我转到语音平台，您输入一下密码就行，请稍等好的先生，嗯，您需要记一下吗？这号，【客户】噢，你说，【坐席】嗯137【客户】1371631，【坐席】********，【客户】嗯，这个是谁？谁给我呼呼呼呼的，呼呼呼叫转移了，【坐席】嗯，这个不太清楚，先生，这不是您号是吗？也不是您身边人的，【客户】这不是我的号呀，【坐席】不是您的，那您要是不需要的话，我这边给您取消也行，【客户】你帮我查查询一下这个东西什么时候设置的，我最近几个朋友答电话一直嗯，完了，我今天我才发现我是那个都答不进来，要答辩了就，【坐席】嗯行，那您这样不是您的话，我这边可以先给您取消掉，然后我就把情况给您反映一下，看看是怎么回事，稍后再给您回电，【客户】对，您现在现在立马给给我取消这个号，我再记一下到底谁的号就行，我自己记一下，【坐席】嗯，明白了吗？先生，【客户】您，您再说一下，【坐席】我再念一下啊，1371631【客户】********好，你，你现在马上给我取消，取消了给我核实一下是哪个时间设置的？是通过什么途径设置的？嗯，您还需要帮助吗？我这个服务密码怎么才能才能设置呢，【坐席】7247？嗯，我先取消了，然后您先用着，然后这是我给您反馈一下，然后这边查完的话给您回电话，【客户】好的好的好，【坐席】嗯，行，我现在给您撤销完了，【客户】嗯嗯嗯，好，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对我司办理 呼叫转移业务 不提供服务密码，提供机主信息也可办理的规则表示不满，表示知道自己信息的人很多，这无法保证自己的正常使用，要求上报我司对自己号码只能使用自己的服务密码来办理相应业务，请给予核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，唉，你好我那个流量你现在看一下，【坐席】流量是吗，嗯，您说流量怎么了，【客户】对？我流量我这今天一看流量快没了，我可就没开【坐席】就这两天一直都没有开是吗，【客户】对？对啊，刚才我查了一下这个，这个短信，又又怕用超了32.7【坐席】嗯，是从什么时候开始？您说号码流量就没有开【客户】好几天了，【坐席】还有别的问题吗，【客户】最低？是吧，我最后一次接着说这个还有6.9，我这边我就把那个就移动蜂窝那个给关了【坐席】嗯，那您方便跟我核实一下，就是说给我提供一下是哪天接到这个短信吗？您关的，【客户】你你等会啊，等我查一下啊，嗯，前天上午9.01，嗯，接这个短信的，【坐席】4月18号上午是吧【客户】啊，对对对，我知道这个这这个短信老饕，所以我我特别关注这个，嗯，然后它告诉我还有6.9，我就怕我就赶紧就关了就没用过，我到哪都连哪个网，我就不明白，这怎么又超了三三十多兆，这个钱钱倒也无所谓啊，但是我就我就赶紧先跟你们说一声，你知道吧，别到时候好，我这我这没开，这又又超好几百兆就是不是我先跟你们说一声，【坐席】好的，我这边了解您说这个情况了，您这说的情况我就给您查询，【客户】因为因为我是到哪两哪的往那个移动，我这这个网络我就给关了【坐席】噢，行好的，那我去给您查稍后等一下【客户】我，就他们又超了那个三三十二点多是不是，【坐席】好的？嗯，那我给您查这个情况，【客户】你那不是有录音吗？电话不是有录音吗你那我先跟你们说一下啊，【坐席】嗯，好的，那稍后等电话，【客户】唉唉【坐席】嗯，没事了
总结：

[Assistant] ***上午9:01收到短信告知流量还有剩余6.9MB，之后就没有在使用，但现发现流量超出，对此产生质疑，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边有一个情况是我之前用积分换了一个，嗯，2月3号换的，然后，但是我一直没收到，嗯，物流信息没更新，我问了快递那边，他说就是连续发件人那边了？【坐席】请问您上您是2月份的时候在手厅换购的是吗【客户】对手机APP上，【坐席】行，您稍等，我帮您看一下女士，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，您这样吧，女士，因为这个的话还是需要给您提交给后台给您进行核实的女士，因为我们无法直接帮您查询到这个订单的，这个话，需要帮您核实一下这个问题，然后联系电话，留您来电的号码行吗，【客户】嗯，对可以的？【坐席】嗯，那您看还有其他问题可以帮助您吗？【客户】噢，它就会之后会联系我是吧？【坐席】对48小时之内会我们后台人员首次响应您的，然后您这边保持电话畅通好吗，【客户】好的好的，谢谢您，嗯？【坐席】唉，不客气，女士还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没了谢谢您，【坐席】嗯，那请您稍后帮忙，两个一谢谢您【客户】嗯好嘞唉
总结：

[Assistant] 用户来电表示，自己在二月三日的时候在手厅上的积分商城 用积分换购了一个雨伞，但是现在都一个月了还是没有到，用户想要核实一下什么原因，烦请相关工作人员处理，谢谢。