[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我就是这个，我现在用这个定啊，谢谢你啊【坐席】这个号码怎么了女士，【客户】总是没有信号，【坐席】没有信号，是在一个位置，还是说哪个位置也不行女士，【客户】对，我这个我这个手机号码在我自己家里边，就现在我在深圳位置基本是断断续续的，基本上都是这个信号，太不稳？【坐席】您还有其他位置可以正常使用吗，您去其他位置可以正常使用吗？女士，【客户】啊在其他的位置上还可以？【坐席】您这个手机号码我看了一下，这个是一个5G的套餐，您的手机是不是5G手机呀女士，您的手机是4G手机吗，【客户】我这个手机不是我的手机是4G的？【坐席】4G的手机是吗，嗯，就是说现在在固定的这一个位置上网慢是吗，【客户】对？太慢了，上网慢，包括有的时候打电话都打不了【坐席】好的您稍，【客户】现在我现在我手机显示的信号网速就是3G的？【坐席】有没有关机重启试过呀，【客户】唉呀，我天天都在家里，这个我只要下班我就在家里边，在家里面我基本上就上网都上不了，这个网就是不管是治愈的，【坐席】您把您所在的那个位置精确到门牌号，您告诉我女士【客户】南京鑫苑15号楼二门703对南坪金苑对，【坐席】哪里南村新苑【客户】北京市华北晶是非题区，槐房西路，【坐席】***用，【坐席】嗯是槐花的淮，然后房子的房，38号用【客户】嗯对15号楼【坐席】15号楼，【客户】一门703【坐席】一门703【客户】对一毛703对【坐席】好的女士，您稍等，【客户】我这个手机号码啊，因为这个手机号码是我，我自己常年用这个号码，一到家里面的话就没信号现在现在信号就是3G的都是，【坐席】嗯，好的女士您稍等，【客户】有的时候这个信号网格应该现在是音乐盒两个字，应该是满格是五个格，有的时候就是两个格，有的是三个格【坐席】您稍等，我看了一下，我们这附近的信号基站没有出现状况，女士？我看了一下您所在那个位置那块的信号基站没有出现状况呀，【客户】什么，游击战没有问题是吧【坐席】嗯，对的女士？【客户】是的，基站肯定没有问题，因为我这个就这个，这号就是到家以后就到我现在这个位置上以后啊，基本上就是老是这样子，明白吗，【坐席】嗯，咱这边给您记录了，【客户】现在肯定是没有的作用，那是不是你们需要加积分才行啊，我跟家里边根本都没法用啊？【坐席】嗯，好的女士，然后我把您这个问题给您记录上报一下，让后台的工作人员核实一下情况给您，嗯，回您来电的这个手机号码可以吗，【客户】唉呀，我就上一次的话就那个什么，我就反映过一回了，反映完了以后的话就1157了就？【坐席】嗯先生这边我给您记录上报，女士让后台那个这个技术的工作人员核实一下您这个号码的一个情况，然后给您回电话，嗯，是留您来电的这个号码还是其他号码呢【客户】用来用我这个电话号码，嗯，好的女士，别的这个手机号还有什么我这边嗯，好，就我这个号码的话，我现在你看我现在给你们打电话吗？所以说打不了？【坐席】噢，好的女士，那我这边给您，那我这边给您上报上去还有其他问题吗，【客户】我就是信号特别那个这个信号？【坐席】噢，已经上报了女士还有其他问题吗，【客户】这个我我这个好的好的话给您说的花这么多钱，然后的话，我的号码还是经常的话，老是接不到电话？【坐席】已经已经给您上报了，女士这个后期会有这个工作人员给您回电话的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我我这几天答过几次，这个有咱们联通客服这个电话，但是我现在的网依然是就是被停用了，所以我我一室友两个问题，一是能尽快把我这个网恢复正常，第二个就是我之前反映这个问题，咱们联通客服也都说给我解决，涉及到一个六毛二的一个滞纳金，说咱们联通这边会给我免除的，但是到现在也没有给我免，我不知道具体这个业务是办理到什么程度了，嗯，就这两个问题【坐席】好，我看一下稍等，【客户】喂你好【坐席】您说在听，【客户】啊，没有了，就这两个问题，那第一个能尽快给我恢复网吗？【坐席】嗯？稍等，您是指的手机上网是吗，稍等这样，先生，如果您着急用的话，我要不先给您做一个临时开机，【客户】对着急用，我肯定是多少钱，【坐席】然后，12小时，然后呢，临时授信一百，您先用着好吧，【客户】什么意思，【坐席】帮您督促，【客户】嗯，嗯，喂，不好意思，我没听清【坐席】先生，我说这个问题，我先给您做临时开机，您先用着问题帮您督促上去，【客户】行好的，然后还有第二个问题，我那个六毛二欠费就是滞纳金的问题，我已经反映过多次了，然后咱们联通也答应帮我解决了，但是问题是这个问题，嗯，已经有一周多了，没有落实，而且他总是给我发短信提醒我这个提醒我那个，咱们能不能就是解决问题速度，要效率一点，快一点，【坐席】好的，我帮您催促，【客户】影响到我正常使用了，因为已经给我停过两次机了，【坐席】耽误您使用了，这是我这边帮您督促，尽快联系您，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好感谢，来电再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户再次来电反映，关于之前投诉的问题，见工单：TS********，对11月产生0.61元不认可，对系统托收成功，导致客户承担违约金，用户堆存不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是那个通讯大数据这轻松卡，我一点击这个获取验证码就是网络错误，【坐席】对，嗯，【客户】然后我进那个北京健康网，然后他永远给我发不了验证码，你这什么什么问题啊，【坐席】嗯，稍等我们不办公，噢，非常抱歉，这个是由于大数据形成卡平台短时拥塞导致的，给您带来的不便【客户】那人家都能用，就我不能用啊，我在门口都在一小时了都【坐席】真的非常抱歉先生，那这个问题我可以？【客户】不是，那，那你抱歉，那你怎么给我解决一下啊，【坐席】嗯，噢，那这个问题我可以帮您反馈一下先生，【客户】行吧，您帮我反馈一下吧，你们这没有什么办法吗，【坐席】嗯？我这给您反馈完之后立即给您反馈处理一下，您稍微等一下，【客户】好了，好了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称 查询国务院通信大数据行程卡信息及无法接收验证码，已按 尊敬的客户您好，由于大数据行程卡平台短时拥塞，给您带来不便深表歉意。请您稍后再试，感谢您的理解。跟用户解释，用户不认可， 用户要求我方尽快处理并联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机现在流量限速了，怎么解除啊，【坐席】我看一下，那您这边的话建议您办，可以办理一个15块钱，四个G的一个流量包，那个这流量包可以解除这个限速的？【客户】嗯15块钱，4G是是什么的？5G的吗，【坐席】嗯，4G的普通4G才可以解除限速的，那四个G就是不限速的了，要不您可以办理一个这个？【客户】我知道，我刚才办了一个日包日包是是不能解除限速的是吗，【坐席】对那个日包检收不到限速的？【客户】那那就白办了，那我办完这个15块钱的那个四个G的，嗯，然后那个我办的日包还还有用吗【坐席】肯定优先使用那四个G的那个40，【客户】这个还是所有的哈，【坐席】对，还是会限速的？【客户】那能帮我把那个两个G的取消，然后办一个别的套餐吗？【坐席】两G日包吗，【客户】对啊，日包那没用的，干嘛呀？【坐席】那个日包它是当天有效，这不用取它会下，明天就自动没了就，【客户】嗯我知道我今天能取消吗？白花十块钱吗？没用的，【坐席】联通的，【客户】嗯，再见？【坐席】您通过哪办的呢【客户】嗯客户端【坐席】APP上办理，那上面没有这么具体说明是吗，【客户】对？对，【坐席】那我这边帮您把这情况给您上报反映一下吧，让我们后台帮您回电话给您处理这个问题，【客户】对我刚刚上次办了一个那个就是有50块钱，20个G的，也没必要了，月底了，不是有一个5G套餐，那个是是是是多少钱来着，我忘了？【坐席】五际套餐有很多种档位得看您是五元套餐是吗？【客户】不是我这个是4G套餐，它说的是有一个5G加速，知道吗，【坐席】我这升级包啊，是有一个这个，您这有一个稍等一下？【客户】有一个好像是15块钱还是多少钱的？【坐席】您这来电号码是吗，这边看一下并没有什么业务啊，并没有什么5G的业务啊，您这个号码，【客户】嗯噢，不是它就是有一个5G加速包啊，是什么？【坐席】显示武力升级包，【客户】嗯，噢，不会升级包对，【坐席】有这种有这种40块钱五个G的，29块钱，十个G的，40块钱，20个G的这种的？【客户】19块钱五个G是吗，19块啊，那你就帮我办一个那个，刚刚你说那个吧，然后15块钱四个G的解除就解除限速的还有一个把五块钱的帮我取消一下行吗【坐席】对？这个五块钱的话，费用已经扣除了，然后那个什么下个月它明天就会自动失效，如果办理页面没有这么给您说明的话，我这边帮您把这情况给您上报反映，您这已经取消了，我这无法再给您24取消，把这个费用给您做这个返还了呀，因为我这边没有这个权限的，这个只能让后台给您联系，给您处理一下这个问题，看一下当时我们办也没这么说明一下，【客户】电话行，那你帮我反馈一下吧，谢谢？【坐席】嗯，行不客气，那我这边还办办理那个15块钱四个G的那个流量包是吗？【客户】立马就能解解除是吗，【坐席】您稍后收到短信之后就再用的话就是解除限速了，嗯，行，那修改后的服务密码，请问您有吗，【客户】OK？嗯，有服务密码，这个15块钱四个G是不限今天的吧，【坐席】对，就这个月的，它过了这个月就没有用了，【客户】OK好办吧，【坐席】行，帮您转接，您输入一下，嗯，好，验证通过，那我这边帮您办完成了，您稍后呢，收到短信之后就可以使用了，然后这个15块钱四个G的这个流量包的话，只有今天和明天有效，过了，这个月就没有效了，不管您生不生效，【客户】嗯行，【坐席】但这四个G用完之后的话也是会继续限速的，这个需要您注意一下，【客户】好了好了好了，嗯，【坐席】行那行，【客户】其他问题吗？没有了好，谢谢啊，再见【坐席】不客气，那不打扰您了，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码办理的 国内流量日包-京 业务解除不了流量限速不认可，表示手机营业厅办理页面上并未说明，要求我方上报，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，您好，刚刚发一条短信都没有收到？【坐席】嗯，您是说没有收到短信是吗？嗯，这样先生，嗯，这样女士，嗯，您反映的问题的话，已经初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭这个VOLT功能，在试一下，给您带来不便，深表歉意，嗯，这样女士，您这个手机的话是IOS手机呢，还是安卓的手机呢安卓的话，您通过一个手机上的一个设置，然后有一个无线和网络，有一个移动网络，然后有一个VOLTE高清通话，选择关闭这个VIP高清通话，您关闭之后再重新试一下？【客户】安装，为什么要这样操作呀，【坐席】嗯，目前系统这边的话确实是需要，需要您尝试操作，【客户】等一下等一下【坐席】唉，您说？【客户】有没有超出啊，【坐席】嗯设置，【客户】嗯，然后呢，【坐席】无线？网络无线和网络有一个移动网络【客户】无线和网络，嗯，移动怎么了？移动，【坐席】网络里面有一个VOLT高清通话，您选择关闭这个VIP高清通话之后重新再尝试一下，【客户】没有啊，我只有我只有我只有移动飞信模式，移动数据SIM卡管理，个人热点移动管理？【坐席】嗯，您是说没有这个VIP高清通话是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那这样女士针对您反映这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，联系电话，留您来电号码，您看可以联系到您吗？女士，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，那这样我这边给您，嗯，我这边给您反馈一下女士，同时您保持联系，畅畅通，接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】不客气，感谢您的来电，请您在稍后为我的服务评价中给我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求我方按照口径向用户解释，用户称手机上没有VOLTE功能，要求我方上报核实并尽快联系用户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，那个是这样，我今天早晨起来在那个银行操作一个转账，但是我不管是哪个银行转给哪个银行我都收不到短信，验证码，【坐席】嗯，那您查收换机重启手机，有试过吗？女士，【客户】我没换过手机，因为我只有一个手机，然后我以为是欠费了，我交了一个一百块钱的话费也没有用【坐席】您账号现在不欠费，女士如果还是说正常收不到短信的话，女士您这个的话是从10月从什么时间开始的女士，【客户】就今天早上？【坐席】今天早上几点的女士有时间吗，8:20【客户】嗯，8:20左右吧，我差不多是从这个时候开始弄的，【坐席】左右是吗？是往您来电号码都下发短信，您接收收不到对吗，那我这边话呢，给您上报反馈了，女士后期会有专人给您进行核实后答复您，您好，您后期保持电话畅通，我们已经上报，【客户】对，唉，好，谢谢，【坐席】后期会有工作人员给您进行核实核实的，女士，这个您放心，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，请问还有其他可以帮您的吗？女士，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8：20，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下流量现在？【坐席】嗯是来电的号码的流量吗，嗯，显示您这个有一个40个G的流量包业务，这个流量包您的流量，还剩余4.2个G的流量，【客户】嗯，嗯，别的没了【坐席】嗯，目前的话是看一下免流的人生啊，稍等目前的话，目前的话没有显示其他的，就是您这个有免流的软件，您可以使用腾讯的，您使用腾讯的软件是免流的，目前的话，您这个还没有关闭上网功能，所以现在，【客户】我这就有钱呀，嗯，QQ浏览器呀什么的？不是腾讯为啥还要收我流量？【坐席】您说您是使用腾讯的软件，没有给您免流是吗，【客户】对呀？【坐席】嗯，那您看这样吧，我帮您反馈一下这个问题，咱们让后台工作人员帮您核实一下，给您回复好吗，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，联系电话，您看留哪个号码呢【客户】嗯，就是这个，【坐席】好的，我这边给您反馈一下，咱们让工作人员帮您核实一下给您回复，【客户】嗯，好的？【坐席】好，目前的话您这个号码的话显示产生了手机上网流量费，然后它这个是这个没有产生手机上网流量费，就是销号了，您这个通用的流量是吧，【客户】对啊，通用流量好像我套餐流量也没了，关键是，【坐席】嗯，这边帮您反馈一下，咱们让工作人员帮您核实一下好吧，【客户】噢，好的【坐席】嗯好，还有其他问题可以帮到您的吗？好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101  月份使用免流的流量存在疑义，按移动上网日志查询使用总流量：68465.36MB  向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己使用腾讯的软件消耗了自己流量包内的通用流量而且流量消耗的特别的快，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这手机收到收不到短信了，为什么，【坐席】是所有的短信都收不到吗？女士，【客户】嗯对，【坐席】嗯，帮您看了一下，您这个号码的后台短信收发功能也正常开着呢，女士就说您收不到这个短信的情况，我帮您反馈至公司，让后台帮您核实一下您这个号码使用状态女士？【客户】嗯，那您多久能给我答复呢，【坐席】这个的话，嗯，我这边帮您加急，让后台尽快呢，跟您核实一下，因为今天也是有的，因为今天也是有用户来电反馈说短信收不到的女士【客户】嗯，嗯当时？【坐席】带的话是在什么时间段呢，【客户】嗯，就是大概八点多八点左右那会吧，就发现收不到短信了，因为我出门要收那个什么验证码我都收不到，也要找那个什么什么码之类的那些，我现在都收不到短信，然后我找我朋友给我发一个短信也收不到？【坐席】也收到是吗【客户】对那，【坐席】我这边呢，就尽快给您做一下反馈女士，【客户】嗯，行好勒？【坐席】好的，还有其他要咨询的吗，【客户】没了，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点-9点，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，请协助，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】您有什么问题先生，【客户】那个，那个那个就是帮我弄一下系统吧，那个太卡了【坐席】您来电的这个号先生，【客户】对对对，【坐席】您要么给您优化网络呀，您现在是在一个位置上网慢，还是所有的位置上网都慢呀，【客户】对这个，嗯，怎么说呢？我以前的时候也是让它给我优化过一次，它又好了就好了，然后不是为啥又那个比较慢，然后我答这边的联通，然后这边联通说说网络是好的，然后让我答得经的这个归属地的，然后然后优化一下？【坐席】您现在是在外地呢，是吗，【客户】对对对，【坐席】稍稍等一下，我检测一下您这个号卡的功能状态，手机上面的信号还是正常的对吧？接到电话都没有问题，【客户】对对对对，就是流量可能有点慢，【坐席】我查看了一下您那个号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，先生，我现在呢，也正在给您优化这个网络，您挂断电话之后，等个十分钟左右关机，重启一下，看看有没有好，我觉得这个给您用话可能问题不太大，然后我这边也同时给您记录上报了一下，让后台的这个技术工作人员核实一下情况，同时也给您回一个电话，过去有可能优化，对您来说可能问，可能不会解决，嗯，我都两边都操作着吧，您到时候看看，如果没有好的话您就等着，我方便这个技术工作人员给您回电就行【客户】嗯，行，还有一个他这个升级啊，你说，【坐席】现在正在用【客户】噢，那个就是【坐席】完，您等个十分钟左右再关机重启【客户】噢，行行，然后还有一个就是新浪，不是大王卡吗？这个月不行啊，对啊，一一百兆不是送一个G那800兆一块钱，【坐席】啊，对您这个套餐是那个使用腾讯以外的软件，是按照一块钱800兆的日租包来收费？【客户】它这个不是还有一个一块钱一个G吗【坐席】对，您得在那个微信上关注王卡助手这个公众号上那个里面去申请咱人工客服，这边这边操作不了，【客户】噢噢，那我找没找着啊，行，我找找吧啊？【坐席】唉，好的先生，还有其他问题吗？【客户】嗯，在那个王卡助手不是联通营业厅是吧，【坐席】唉，不是不是，是王卡助手这个公众号上，才可以先让关注这个公众号，还有其他问题吗，【客户】嗯？好，嗯，没了没了没了好【坐席】好的，感谢来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是有这么一个事啊，就是说，嗯，我今天呢，就是有好几个电话都没接到，然后就是对方呢，都是反映，嗯，答我电话就就提示电话无法接通，这种情况呢，已经有了，大概得有一个来月了，然后我也答过咱们好几次电话，然后说让咱们客服查一下，都是我这个手机没问题，但是确实存在这个情况，所以我想看看您那边，嗯，能不能看到我刚才的几通没有接通的电话的一个原因是什么，【坐席】目前的话这边显示您这个状态，后台状态确实一个正常开通的一个状态，嗯，您这样吧，我这边帮您上报一下吧，让我们的后台工作人员，这个技术部门帮您查排查一下，您这个是在固定的一个地点还是在多个地方【客户】多个地方，关键是已经挺长时间了，主要是这个人，【坐席】明白，那这样吧，我这边帮您上报，您注意保持电话畅通，或者是您有其他的一个联系方式吗？这边帮您留一下，做其他的号码，【客户】嗯，那你帮我留在六另外一个吧，让他先打这个，如果这个不行，再打那个好吧【坐席】可以您，【客户】13136，嗯，9364，嗯，0686，嗯，【坐席】那这边的话帮您上报，您注意保持电话畅通，【客户】好的好的，谢谢唉【坐席】不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称手机在多个地方无法接听电话，建议用户更换手机关机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好唉，【客户】，我查一下我这个具体话费，为什么每个月都200多块钱，【坐席】请您稍等，我帮您看一下，像您的套餐呢，每月固定消费198块钱，然后当您办一个是5G的升级包29，所以每月固定费用是227，8827，您还有？【客户】嗯，就是正常，我这个话费不是保底是138吗，【坐席】不是一百送您这198呀先生【客户】不可能，【坐席】对您的套餐看一这一，您稍等，我看一下啊，稍等噢，先生这边帮您看一下，因为您这个套餐之前是有个七折优惠的，但是打通就到2020年的10月31号，所以说从那个去年10月1号开始的话，您这套餐就不打折了，就恢复原价了，198？【客户】那为什么这个流量短信提醒都没有呢？【坐席】噢，您说您没有收到短信告知您是吗，【客户】对对对【坐席】我看一下啊，噢是这样的，那您现在是对于从那个11月份到3月份收取198费用有疑义，对吗？先生，【客户】对呀，【坐席】嗯，那行，那您要留意，我这边帮您记录反馈一下，麻烦您留个联系电话吧，现在手机号可以，【客户】您稍等一下，【坐席】这边可以帮您？【客户】然后我这个套餐能不能取消呢？【坐席】您要改套餐是吗噢，您套餐可以改套餐可以改，但您改完之后，流量可就不是敞开用了先生，【客户】对嗯嗯，把那个5G5G套餐给我取消掉，然后这个能不能往低挑，【坐席】像这5G套餐也比较优惠的，当时办的话是29元2十个G但您要取消完之后呢，它就变成29以后再办，就20块钱，十个G了，所以这还是挺合适的，而且这个也是到今年的10月30号到期，这个是有合约的，这一年的合约，【客户】唉，当时他我这我记得是有人给我答过电话，但是他也没说清楚这个套餐是每个月是二十二十多块钱？【坐席】对它每个月29块钱，它送了，您现在是5G手机吗，对您这5G手机的话呢，所以说您现在套餐里边那流量是5G的，赠送您20个G是5G的，所以这还是比较优惠的，您要是现在取消以后，您要再办的话就20元，十个G不是20个G了，【客户】行，嗯，那这个我这个套餐怎么改呢？行了，【坐席】那这样先生，我现在先帮您那个反馈，就是到期没提示您的问题，等那个解决完这个费用之后，您再可以改套餐，【客户】知道我每次以前我交费都是每个月，就是感觉少了我就交好几百好几百交，一直我也没在意这个事儿，突然间现在又给我停机了，【坐席】噢，对，现在是停那这样，我现在先帮您把手机号给您开通，【客户】嗯好，【坐席】嗯，先帮您把手机开通开通，得需要您在，您尽快赶紧交费，否则的话他肯定，如果您要不交费还会再给您停的【客户】但是主要是我这个问题没解决呀，我不可能嗯交这么多钱？【坐席】先生，所以现在您只需要把那个1月份交齐就行，207块6毛9，您先把这费用交就行噢，我先帮您开通一下行吗，【客户】嗯，也可以，【坐席】嗯，那稍后您把手机关机重启就可以正常使用了，建议您赶紧交费，针对费用问题，我帮您做下记录，反馈24小时给您回复【客户】好的？【坐席】唉，好的，还有其他能帮到您的吗【客户】没有了我这个套餐，比如说我现在我就想就弄一个月租，便宜点的往低挑，嗯，嗯？【坐席】噢，明白意思，行，那这样我先我先帮您那个反馈的费用问题，等咱们那边解决，您反映问题之后，然后您再可以打电话再改套餐行吗，【客户】嗯行？【坐席】唉，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后请您按一，谢谢您，嗯
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户是畅爽全国冰激凌套餐系列 -7折优惠 ，2020-10-31 23:59:59到期，从11月开始套餐恢复原价是198元，用户称为什么没有短信提示，针对于202011-202102月收取198元整月套餐的费用不认可，已解释多时，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我的那个消费记录里边为什么多了五块钱的什么王者荣耀的什么什么，【坐席】是您来电的，【客户】我知道了，【坐席】嗯，您说的是几月份呀，【客户】对？从今年两天连我现在都有，我忘记了，但是我不知道问一下什么时候加的我，这是一年我都没查账单发现，嗯，26的，【坐席】很抱歉让您久等了，感谢耐心等待，我帮您查了一下，您这个号码确实有一个九块钱的一个王者荣耀的一个包，然后呢这个的话是每个月19块钱，订购的时间的话是再看一下什么时间订购的啊，是在2020年的2月6号开始订购的？【客户】为什么会有这个东西啊【坐席】那这个就看您？【客户】是干什么用的呀，【坐席】就相当于他是一个王者荣耀的话，我看一下啊【客户】这个情况已经，【坐席】成功之后的话，相当于您买就是进入它有一个免流量的一个标识，也就是说您玩这个游戏的话，它相当于会免流量，不走您套餐里边那个流量【客户】但是我没有记得我做过这个订购啊，你能查一下我充，【坐席】市话，嗯您说？【客户】是你那能查出来我从什么渠道订的吗，【坐席】我查一下，【客户】因为我担心是说对我担心我是不是中木马或者是装什么APP的，【坐席】这个应该您是通过自助渠道的时候当时订购的【客户】从哪【坐席】还是通过他那个APP叫王者荣耀的APP应该是通过掌厅的，这个我礼品对您回想一下，您当时是不是点过获取过，【客户】我没有啊，【坐席】那先生您好【客户】这个我就【坐席】因为通过系统查，【客户】这个，我我我怎么去投诉会催促这个事啊，【坐席】因为这个业务的话本身现在就是您正常订购的，所以这个费用的话确实是需要给您收取的，需要您交纳的，【客户】我是这个没问题的，我这个没问题，不是我，现在我就怀疑我们，我现在想知道，就是说我想就是说就是订购这个业务怎么证明是它是合法的订购的，它不是非法，什么证明是我点的或者你懂我意思吧？【坐席】您的意思就是说您自己没有点我没有办过，是这意思吗【客户】对，对我我想我想我想查一下这个事，因为今天收到了两个是，【坐席】报，请您给我留个联系方式【客户】嗯嗯，就是我这个号码？【坐席】好勒，怎么称呼您呀，【客户】某某人莹洁【坐席】我已经给您上报了，那就请您等待处理结果，会有工作人员联系您的？【客户】对然，然后另外你能把我这个退订吗？【坐席】修改后的六位密码有吗，【客户】噢，你试试，【坐席】我给您转过去输入身份证，密码验证通过，稍等，【客户】770818，嗯，【坐席】嗯，跟您核对一下，您的号码，是您现在来电的号码，尾数是020，您现在要求把这个王者荣耀的月包取消，确定要取消吗？好的已经帮您取消成功了？【客户】嗯，行，那你投诉那个，嗯，会有人联系过是吗，【坐席】会有工作人员联系您的，【客户】嗯，多长时间呀，【坐席】48小时之内好，行，【客户】那谢谢【坐席】还有其他业务咨询吗？没了，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人寅杰）用户来电反映订购了王者荣耀流量权益包-9元的业务，用户称自己从未定制过此业务，强烈要求我方核实订购的方式，并要求处理费用，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好你好，不好意思给我们打电话，那个我这个手机，我我我的小孩它不知道怎么开的那个移动数据啊，跑了好几百块钱，这个要怎么办？能不能退回来？我好像说有那种退回来重新办一个流量包，是不是有吗【坐席】您这已经超出了，显示是正常使用的女士？【客户】噢，不是说有那个什么弹性，什么什么包，然后要重新办一个，能把她之前用过的就可以退回来吗？没有吗，【坐席】短信包没有那种的【客户】没有啊，那这个用掉了，用掉了，好了费啊这个，【坐席】对，建议您这个，因为明天就是新的一个月了，如果在家里这个需要对您的手机卡有流量使用需求的话，建议您明天吧，明天是新的一个月了嘛，建议您办个流量包去用吧，别那么超出用了啊女士？【客户】嗯，它我我这个我有两个手机，我已经在北京，然后现在是回到老家这边了，然后这个手机不怎么用，然后在小孩他就拿了玩游戏，他不知道怎么打开了，我天呐，怎么一下子几百块，我就觉得有点浪费那么多钱，没有没有办法给它补救回来吗，【坐席】先生，您稍等一下，我看多少钱啊，一共是流量费是250块钱，我看能不能给您查，稍等啊，【客户】嗯，啊，对，你帮我处理一下吧，不是太浪费了，真的，【坐席】那考虑到您这个实际情况，我可以按照您这个就是我在我的权限范围内啊，就是您自己承担一百，【客户】嗯，嗯？【坐席】剩下的一我给您退回去，您看这样可以吗，【客户】噢，只只能在只能这样了是不是【坐席】对这确确实权限有限女士，【客户】噢，那也行啊，不然我这个觉得用不白白白浪费了这么多啊，【坐席】给您马上给您上报，后台会去，我把这个后台会去给您处理，这个费用问题的处理完成之后的话是3到5个工作日之内到账啊，到账之后会，提醒就是您自己承担一个120，剩下的130，我们给您退回去啊【客户】嗯，噢，只能这样了，是不是？我要求太高了，是真的觉得好浪费哈，谢谢你们理解哈，真的，【坐席】不客气，不客气，不客气，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有谢谢您【坐席】唉，好的，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费250元不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免130元，用户承担120元，用户认可，仅需调账，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】真是的，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】您好，这个您您帮我查一下，我这话费怎么欠一千六百一千五百多，【坐席】请您稍等【客户】给您查询，【坐席】12块，【客户】嗯，对对，就是这个【坐席】您好久等给您查了一下，显示是这个系统上显示是一最早的时候12年的一个违约金产生的，【客户】什么？12年的一年，我这号没用过呢，【坐席】2012年我看一下啊，【客户】对啊，【坐席】2012年您9月份买的卡，【客户】应该是跟那什么一块专家什么一块用的是针对怎么会欠费，【坐席】做一个那个上报，让后台给您核实一下，看看这个钱是不是真实有效的，联系电话留来电好吗【客户】嗯？嗯，可以，【坐席】行，那您保持电话畅通，我马上给您报一下，还有什么可以帮您？【客户】嗯，唉，那个这个欠费是怎么产生的呀【坐席】欠费的话得让后台给您核实啊，现在不就是因为有这个违约金，违约金要站立大部分，所以这个还可以核实，【客户】这个问题，嗯，因为之前一直也没有过短信，这个刚才我刚充完，嗯，说那个欠费欠费了，刚交话费了，然后我就充完突然，关键就除了这个1500多的那个，这个短信了成，那您帮我核实一下，【坐席】嗯，嗯，我得帮您帮您往上报一下，【客户】还有什么可以帮您，嗯，没有了【坐席】唉，感谢来电，稍后请您帮我两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码欠费显示 201208 本次欠费违约金1212.04，我某某人常解释，用户不认可，表示自己从未有欠费，我方安账单解释，用户表示联通计费有问题，要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想问您一下我这个就是我我已经回了三天了在北京但是我这个北京的达这个行程还是没有在北京这是为什么呀我也答那个也打过电话了但是降成卡里就是一直是不见【坐席】您是说这个嗯然后在就是在北京也也使用了吗就是打电话呀上网啊都也都正常使用了是吗【客户】对肯定的呀上网肯定都正常了但是它就是不显示在北京这为什么呀因为我今天早上上班啊上班要有这个形成啊形成卡呀【坐席】那实在不行的话这边也可以给您记录反馈一下让相关工作人员尽快给您核实回复一下然后也都也换个时间段也都试过是吧【客户】对对对对对对【坐席】重启嗯好的那我这边给您催促一下还有其他问题吗【客户】没有没有没有谢谢啊【坐席】不客气感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称已经回北京了，但是行程码还是没有显示，正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我想我想我想问一下，你能不能帮我把这个手机号给我开了哇，【坐席】稍等我看一下啊，您好，我看了一下您这个号码，目前的话主要因为实名制的问题被停机的，需要您登陆咱们手机，或者是嗯，就在那个手机营业厅上搜索，实名进行实名补，登记之后就可以了，或者也可以本人拿身份证去实体营业厅补登记就行，【客户】关机也没用啊，这实名不登记，我这登记了多少遍了都没用啊，他弄不了？【坐席】在哪里登记的先生，【客户】就是那个联通APP用啊，【坐席】那这个得麻烦您本人拿身份证到营业厅进行补登记的先生【客户】关键到营业厅它也弄不了啊，我那身份证消磁了，他说我的手动登录它也不行，低的还有磁性，它是扫描还是怎么样呢？我都去了几家了，都都设定了我几天了，关键我这号能不能找齐了呀，你也看得到，我前几天你看一下没有提那个天天那么多电话了，我用这个号现在在跑滴滴的，你说你给我停了，我也打不了人家电话你也打不进来，实名制，你不行你先帮我开着，我我把身份证弄了，到派出所去补办去了，估计就时间上面它才能下来呢，那你一直给我停了，我这没办法用啊，对不对，查流量，【坐席】就这几种方式的先生，【客户】你现在就帮我补登记，关键我现在补登记不了，但是我前面已经已经在用了嘛，说好像10月份开的号吧，是不是？你不管他这办事您状态怎么样？那是我的呀，那上面应该留的有身份证号啊？【坐席】您是已经去的营业厅了吗【客户】我去过了，不然的话我都没办了，我这边？【坐席】那怎么说，就是说因为您身份证没有磁，所以办不了是吗，那这个没有办法，先生，您得找，您得找那个，那您得补补的有效的证件信息才行啊，先生，【客户】对，关键你关键你那个APP上它上传了它没用啊，我都查了多少遍了，它也通过不了，我也不知道什么情况对不对？那你上营业厅他也他现在办不了就说我身份证，但关键我爸身份证它不是说今天办，今天就下来了，对吧？我身份证现在去营业厅再补办了，但是他要20天呢，你不能我这天天在告诉我，你说你说着不着急吧是吧？我联系不了人家，人家也联系不了我，你说怎么弄的？【坐席】那这样吧，我先给您把问题上报一下，然后联系电话留您哪个号啊先生，【客户】这个号现在应该你都答不进来了，通不了了【坐席】对您留一个联系电话，我给您反馈好吗？先生，【客户】186，117【坐席】嗯********，麻烦您注意接听工作人员电话，您看还有其他问题吗？先生，【客户】92995，我就是我就想你现在不管怎么样，你这边帮我给我给我开机了【坐席】那我马上给您反馈了，请您注意接听，工作人员回复电话了好吗？先生，【客户】噢，对啊，你看前两天我才充的话费，我还以为话费不够了，是你现在给我停了，他也不知道吗？是怎么样？这种啊，我我该我办，我去办的嘛，它关键现在怎么用不了啊，而且我这个卡现在办了，它好像是办的那个套餐，好像我们办的时候好像是按年办的，交钱的还是怎么样的，是不是，我那个钱都今天交过了，不是说我不用了还是怎么样，因为我还充了那么多话费在里面吗？怎样那个就是较重一下吗？你不是你这个东西你们直接给我卡到这，我现在我用不了，你说着急不着急是，而且我放我这个另外一个号，我在机器上修改手机号修改不过来，可能也就是因为咱这个没有完全和明天吗？我改不了，改不了，我要能改到别的手机号我就我就直接放到别的手机上，等到身份证下来，把这个再开通都行，关键我换换不了，你那边联系客服经理什么我都联系了，没用啊，【坐席】我给您反馈之后，麻烦您注意接听，工作人员回复电话，好吧先生，【客户】嗯，可以的，但是我就想问一下能不能开通，【坐席】这个我给您反馈之后，得由后台工作人员联系您，再具体确认了，麻烦您再等待一下，我这边尽快给您加急催促，好吗？先生，【客户】嗯，行行，那麻烦你啊？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，那你帮我忙看一下好吧，那谢谢你啊，【坐席】不客气，先生，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码被停机了，向用户解释需要进行实名登记，用户表示自己已经在手厅上，多次上传资料，但是都没有通过，自己也去了营业厅，但是身份证消磁了，无法登记，用户要求我方协助开通，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，就是我，我这个本机号吧，是，嗯，用得56年了，是从微商手里买的呢，当时就已经实名制了，然后现在这卡吧，就这个这个手机号这个号啊，一直绑定的我自己个人的银行卡和支付宝就是绑定的，已经绑定45年了，然后现在想更改这个套餐，什么升级5G，它需要提供一个，嗯，机主的身份证号码和出生年月日【坐席】嗯，嗯，您是现在是需要那个开户的证明是吗？还是什么，【客户】对呀？开户证明或者说你看能不能过户啊，【坐席】号码的话可以选择过户，您过户的号码是跟这个就是来电号码对吧？我给您看一下，唉，好嘞，再帮您看了一下，您当前来电号码属于靓号，如果说您要办理过户的话，然后当前可以办理，需要双方携带身份证件到联通自有营业厅办理就行【客户】双方协商【坐席】对，就是您新机主和原机主，然后双方携带身份证件到营业厅办理，然后看了一下您这个号码，过户的话，不需要重启靓号考核期？【客户】剩下，我知道，你听我说这个是微商买的，提供不了原身份证号和那个，嗯，各种证件，我现在就不知道这机主是谁？只是说一直是我个人用这个，我能提供说一直是我交电话费，明白，一直是，嗯，一直是通过银行卡提出钱交电话费，一直是绑定我自己的银行卡银行卡的信息，很多业务都是这个电话号，明白吗，【坐席】嗯，理解您的意思，先生，那或者您看这样可以吗？我这边可以给您反馈一下，然后到时候看一下有没有其他的处理方案，目前按照咱们这边业务政策的话，是得需要双方的身份证件的？【客户】我们那那您您您给我回电话还是怎么着【坐席】我这边先给您反馈一下，然后后台我们这边会有处理专员会给您再次回电的，您注意电话接听，【客户】成成成，我就在今年夏天的时候我跟客服联系，回客服那边说我这个可以做，然后给我预约，那是昌平区回龙观那一个联通营业厅，当时里面排队人太多了，我着急去城里办事，我就没有等他说到营业厅去，对天津市跟找谁协商，说让我提供那个什么，这个资料证明电话号是一直我用我用了，我都没办理成【坐席】噢，行，我这边先给您反馈一下吧，然后到时候会有工作人员给您尽快回电，【客户】成，谢谢你啊，我就等电话就行是吧，【坐席】唉对，【客户】嗯，好了好了，谢谢，再见【坐席】不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********办理过户，我方告知用户需携带双方身份证件到联通自有营业厅办理，用户表示自己的手机号码是代理商办理的不知道原机主是谁，现强烈要求我方给其办理过户，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那现在怎么5G网速降速了，现在这个，嗯，我很差现在【坐席】您好您来电，这个号码不会江苏里面有流量，不会超，您现在还没有超正常开？【客户】我这个状态对啊，我这个月流量我还没用呢，我上个月流量没用完，但是现在，嗯，这个流量在我们这个现在等于是在我呆着，他经常那个流量那个上面电子屏知道吗？【坐席】别的用户也是这样吗，【客户】对咱咱们普遍这这这个这个天气，这这这都很弱的，现在没有以前的信号好，【坐席】信号弱，上网慢是吧，就在那一片别的位置是正常的【客户】对，对我的对，【坐席】稍等一下，我给您登记一下，【客户】我还一直都是叫有有限速的？【坐席】一直这样吗？还是最近这样啊？【客户】嗯，就最近以前以前还可以以前停开机吗，【坐席】信号正常上网慢是吧信号是满格，但是上网就是慢，【客户】对对，【坐席】说一下您的位置，我帮您查询一下【客户】嗯，就在帕米尔【坐席】潘家园【客户】对鹏大厦这，【坐席】什么大厦，【客户】宏大厦【坐席】长丰大厦，【客户】红，嗯【坐席】彭彭龙大厦一些鸟那个鹏是吧，【客户】对？对对对，【坐席】一条龙的龙彭龙大厦，然后门牌号方便说一下吗？您详细查一下，【客户】噢，这个红灯就就在这个大厦里边就行了，之前这个大概可能你们联通信号挺好【坐席】请问有查询的门牌号吗？先生唉，没有少好的先生，那我这帮您查了一下，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的这个问题呢，已经进行了记录反馈，同时我公司也会咨询我网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】没有噢，行？【坐席】好的，已经给您登记反馈了，其它可以帮您吗，【客户】嗯，其他其他没有了【坐席】好感谢来电，请您联系的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，嗯？【客户】，我想问一下，我不是应该是三个手机号共用30个G吗？然后现在有一个手机号用的比较多，我想问一下，如果超出30个G的话，费用是如何收费的，【坐席】超出以后的话三块钱一个G，【客户】三块钱一个G那如果说我一个手机号单独办理一个流量套餐呢，【坐席】订包的话也不便宜，订包九块钱，两个G19块钱五个G，29块钱，十个G也差不多？【客户】那不一样吗，嗯，不是三个号共用吗？或者说你们现在有什么嗯，套餐或者是之类的【坐席】对，目前如果要是订包的话，就刚才说这个，还有一个是49块钱，20个G，这个还稍微五相当于50块钱，20个G合着2块5，一个一个G要比您这个超出的稍微还便宜点，【客户】那那如果我说两个号销号呢，那因为那两个号我已经交了费用了，那销号的话是不是，嗯，销两个号？那我已经交的那个月租钱或什么的会返回到另外一个账号上？【坐席】剩下，哪个号要销户呀？您这里面的副卡吗，【客户】唉，对两个卡，除了8655这个卡注销，其他两个号都消【坐席】您这个来电的号码是一某某人副卡，如果要是拿您这个副卡销了我这个，【客户】注销另外两个号消？【坐席】您这个是手机号跟宽带绑定在一块的呀，您这个那您手机您宽带不用了吗，【客户】我宽带用啊，我宽带已经交了钱了，我这个手机号的月租我是额外交的呀，【坐席】没有您这个手机号的话，是每个月只扣了一个十块钱的副卡费啊，现在那个宽带包年的费用已经把主卡的那个就包含了，【客户】不是当时办宽带的人不是这样跟我说的呀？【坐席】嗯，他怎么跟您说的，【客户】他跟我说的是我这两个，嗯，我这个卡就是致电的，这个卡是主卡，另外两个卡是作为副卡的，然后另外那两个卡呢，是每个月收十块钱的，说，然后我这个手机号是不收钱的，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】因为这个手机号是包含在了宽带费用里，【坐席】它那个您现在您来电，这个号是一个副卡，每个月要扣十块钱的副卡费，然后其中您说的那两个没有月租，【客户】给我办错了，要不然就是你们内部怎么给我弄错了，当时跟我说的不是这样的，当时跟我说的是我这个号是主卡【坐席】嗯，当时在哪办的？您这个是，【客户】在营业厅，在那个梨园营业厅【坐席】嗯，那如果您想这个成为主卡的话，那就得到营业厅再重新办了，解绑了以后的话，这个办成主卡，把那几个月改成？【客户】是你们的错误，为什么要让我再去跑一趟呢，【坐席】那这样吧，您这个情况我们这边给您登记一下，由咱们那个相关人员核实完以后跟您联系，看怎么帮您处理好吧？【客户】然后还有就是另外两个销号的话那个，嗯，已经交，就是扣除已经产生的费用，其余费用是直接给我退还到我这个手机号上吗，【坐席】它本身就现在这个合账在一块呀，他就现在就账户在一块了，【客户】我知道，我就是说我办理两个号的退号，【坐席】退了以后那就不再收费了呀，【客户】我当时交宽带费的时候是一起交了，【坐席】对啊，您交的一块了呀，现在是现在您显示的金额都在一块啊【客户】对呀，所以那两个号交了，因为那两个号是交在了，就是分别承担的那个费用上【坐席】没有啊，都跟您这个合账在一块，您现在看到的费用是三个号码加起来一共的费用，【客户】对呀，所以我想把当时说的是那两个卡，一个卡，十块钱，一个卡，十块钱的月租，然后是分别承担的，主要是还是合起来一起算的，但是那个已经交了已经就是登到那两个账号上了，因为，【坐席】嗯没有它是合帐，它是合账在一块了，也就说您现在太多，这种金额都在这一块呢【客户】说我把我如果把那两个号直接退掉的话，金额就自动归到我这个账上了是吧？那两个号不影响，【坐席】是的，但是您这个目前是您现在这是一个副卡，现在这个问题我们得给您先上报，到时候看怎么帮您受理，【客户】我对您得帮我弄一下，因为你说的禾那个禾营业厅当时给我办理的不一样？【坐席】嗯，当时是什么时候去办的呀，【客户】我12月份去办的，【坐席】嗯，12月份办的梨园营业厅是吧，【客户】对，嗯，【坐席】好吧，您这个情况我会上报，到时候咱们会有专人核实完以后跟您联系好吧，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，到时候就联系您来电，这号好吧，【客户】对【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********在2020年12月13日通过梨园营业厅办理融合业务，客户称办理时客户要求号码********为套餐主卡，但在2021年1月生效后为副卡，客户对此不认可，客户要求上报此问题，并要求改为主卡，请核实处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问你一下，就是我在网上密码对吧？【坐席】嗯，先生，您那边声音有点小，我这边听不清楚，您这边可以大点声吗？【客户】我说我在网上用手机电话费支付，就是腾讯VIP是会员，但是老支付失败是怎么回事啊？【坐席】来电的这个手机号对吗，【客户】嗯，对，********【坐席】稍等一下，嗯，我这边在后台帮您看了一下，目前显示您这个手机号码的状态，目前是属于一个正常开通的，那您这边的话是通过什么渠道进行办理的呀先生，是手机营业厅还是腾讯APP，【客户】不是，嗯，这是腾讯的业务？【坐席】在腾讯APP上订购的吗？那您这边的话上面支付不成功，上面有什么一些错误提示之类的一些东西吗，【客户】这边我听不清楚？【坐席】但是我这边显示目前这个号码确实是正常的，那您可以稍后在您的手机上把您的那个腾讯视频您退出，再重新登陆一下，您看一下是这样的吗，【客户】我昨天就是今天的，【坐席】那要不我这边先给您做登记反馈，稍后的话，让后台工作人员给您核实一下什么问题，您这边提供一下您的联系方式，先生，【客户】对对对对对【坐席】行，那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员这边再次联系您先生，那还有其他的问题吗？感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手机营业厅办理腾讯流量包一直提示办理不成功，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我是咱们客户，我就想咨询一下，我昨天的那个积分是********，今天怎么这4000的没有啊，怎么回事？【坐席】您来电的手机号码是吗，给您看一下，您稍等一下，您来电的这个号码，这边暂时没有查询到积分，您确定是来电这个手机号130的吗，【客户】对？对啊，1300113啊【坐席】尾数2526的，您是说在手机营业厅上查您的这个积分是吗，【客户】对？对啊【坐席】您在手机营业厅上查询的这个积分，我这边在线的话是，嗯，查询不到您手机上那个定向积分的，那您上之前查询的时候上面有没有显示这个积分，【客户】有啊【坐席】有效期之类的，积分有效？【客户】啊每月那没注意，反正我这昨天的昨天的积分是********，今天怎么就这四天没有了？是今天到期了是不是，【坐席】这样的话，就是建议您可以在手机营业厅上，首页里边直接搜索，稍等，我先给您看一下手机，营业厅里面直接搜索这个人工服务，或者在线客服，联系一下手机营业厅的线上客服，让他给您查一下这个积分，或者我这边也可以给您记录反馈一下，因为我这边在线的话，看不到您的手机营业厅上的积分呢，【客户】那你给我反馈一下吧，因为什么呀？我这个年龄大了，我我也也不懂这个怎么操作网好不好？【坐席】行，那您确定是您来电手机号码，然后通过手机营业厅查询的，它上面有没有显示什么积分啊，【客户】就是我的总积分呀，因为我每天怎么看东西，完了什么做游戏，它可能送的流量，昨天还是14000呢，二一万四千二百零六今天就扣了4000，我不知道这扣的4000是怎么是到期了，还有什么有效期什么的呀【坐席】那这样吧，那您【客户】那祝您，【坐席】问题，我这边给您记录反馈到后台处理部门给您核实一下，这边核实好之后给您回复电话，您电话保持畅通，【客户】好，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那我这边给您记录了您电话保持畅通，还有其他帮您的吗，【客户】没有谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号昨天通过手厅查询积分还有一万四千多分，今天查询只有一万多分 要求核实自己的四千多分为什么没有了 我方通过系统未查询到客户本机号积分 烦请相关人员尽快核实处理。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】您好，您这边，【客户】现在不是有一个那个可以办副卡的活动吗？那天你们同事给我打电话，我没有接到【坐席】稍等我看一下，您是想加一个副卡嘛，您来电号码，【客户】对对对，稍等一下啊，【坐席】您这个可以加副卡加副卡的，每月十块钱的副卡月功能费，然后可以跟主卡共享里面的流量分钟数【客户】嗯，然后，我是可以实时关注到我自己的流量消耗吧，副卡在消耗，我这也一定都能看到，对吧【坐席】你好，嗯，这个的话您登陆您下载手机营业厅APP，登录APP上面都能看到的流量使用情况，【客户】好的，那我要办一个，跟您直接说就行是吧，【坐席】我们这边线上可以给您申请，但是那个人工申请的话号码都是随机申请的，是选不了好的，如果您要选号的话，建议您到营业厅办理机主带身份证，【客户】嗯，本人没有在北京，【坐席】没有在北京的话也没法给您申请呀，但他到时候是需要本人签收的？【客户】有朋友在北京可以吗【坐席】这个不行，需要机主本人签收，这个需要上传证件信息的，必须得本人签收喂，那天你们同事给我打电话，说人不在，【客户】北京可以的呀，他说有朋友在北京，可以代签收就行，我提供我的身份证号就行了【坐席】这个是不行的，女士，咱们现在手机号卡的话，他都是需要本人签收的，因为它是需要上传信息的，不能代签的，【客户】上传信息不叫上传身份证吗？我可以提供啊，【坐席】是需要上传，像这种信息的需要人脸就是需要活体认证的，必须要机主本人在场才可以的，【客户】你的意思是必须到场【坐席】对，必须得机主本人签收的？【客户】确定吗？那天你们同事给我答电话，说是可以的，要不然你帮我再找一下那个同事行吗，【坐席】是哪个号的是长期的呀？【客户】可以帮我查到吗？【坐席】是哪个号码联系的？您呢？10010吗【客户】不是10是10016是吗？对在周四，我这个号码是9:52，然后未接，还有一天是假的，周三下午2点我这接听了，你能帮我查到是那位同事打的吗，【坐席】10016？您稍等？【客户】是不是你们知道的这个规则不一样呀，【坐席】您稍等一下，我看一下，因为目前咱们这边业务规则确实需要机主本人签收的，如果针对于这个，您有疑义的话，我可以为您去做上报，我们会有专人联系您的好吧？【客户】能查到那天是谁答电话给我的吗？让这个人联系我一下吗，【坐席】这个我们确实无法联系到他那边女士，我可以为您做记录，到时候会有后台专人给您回电话好吧？【客户】你那意思反正我要办这副卡，必须是本人，还得要人力时间，就是必须得本人在京是吗，【坐席】确实他这个是需要机主本人在场的，机主本人签收？【客户】那我这在外地使你们的这个号还啥业务都办不了了，那是吗，【坐席】目前我这边呢，也是按照流程来给您说的，女士如果针对于咱们这流程，您有疑问，我会给您做上报？【客户】没有我就跟您确认一下您正常答复我就行，我就是说我，我再给您做啥业务都办不了是吗，【坐席】目前如果说您要先办副卡，通过现场办理，就是需要机主本人签收女士？【客户】我不通过线下没有线上的方式吗，【坐席】先生方式人工可以帮您申请，但是确实是需要本人签收的【客户】嗯，本人签收什么意思？就我自己，【坐席】需要机主本人签收的，【客户】签收的时候需要什么流程【坐席】签收的时候给您配送的人员会上传信息的【客户】噢，配送人员也也依然需要人脸识别什么的是吧？对，好的，【坐席】对，那需要给您反馈一下吗？好的那联系您来电这个手机号码就可以是吧好，您保持您的电话畅通，我帮您去反映一下好吧，【客户】对，我就用你们号码，用了这么多年，我就是因为用卡号不想换，那我现在确实想办副卡啊，然后你这个要求有点太厉害了，嗯，现在互联网时代都往上了就不能了呢，【坐席】您的问题我会帮您去反馈的，会尽快给您一个答复的好吧，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求办理此号码一某某人副卡，我方已正常解释人工可以为其申请，需要本人签收，用户对此不认可，称之前我方人员给其打电话告知可以朋友代签收，我方长时间 解释无效，请尽快核实回复，谢谢		电商_1-22_4G套餐新增副卡 ******** bjsc-qixr5 祁晓然 51519 2021-01-27 14:14:12 电商-4G套餐新增副卡优化版（********） 接通。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下那个我这里都扣了十块钱是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等一下，帮您查询一下，嗯，感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下，是您这个月流量超了，然后有使用流量，扣了一个十块钱的流量费用，【客户】那我没有超呀，你看一下我的流量是没有超的，【坐席】您流量本身套餐里边就只有200兆，然后您现在用了，嗯，515兆了，就相当于是超了315兆，【客户】你这仔细看一下没有超【坐席】您看到的那个剩余708，是因为它超出按照十块钱一个G收费，已经收了您十块钱了，所以说您的一个G里边现在还剩下708兆，深的八块钱套餐里边只有200兆的流量先生，那个，意思就是说您现在如果再继续用流量，然后那个708兆用完再往下用，它还会再多，嗯，得扣十块，它现在您没有用完的那个意思就是它已经扣了您十块，您那个十块里包含一个G的流量，还剩下708【客户】对，这是免费的吧，这一个G，【坐席】不是免费的先生那这一个，嗯，您看一下，您套餐里边这个月是有400兆的流量，您能查到吧，这个是您上一个月结转过来的200兆，如果这一个G是免费的，然后那相当于如果您没有用，您这个月结转过来的，应该有1.2个G，这一个G就是您超出的本身八块钱套餐，它里边就200兆和30分钟先生？【客户】嗯，我这个上个月都有，上个月怎么没扣了【坐席】上一个月您没有用流量，上一个月您的200兆，嗯是【客户】我也用这个一好吗？这是八块钱的套餐，是一个G4G3G的，我知道上个月也有，【坐席】您，上一个月是我们这边额外给您赠送的，一个G0元，一个G流量包，服务专属，然后那个流量包的话是有期限的，您上一个月用的那一个G【客户】每个月都有，这个月也是我没用，之前我看到都有，【坐席】先生，您之前那一个G的流量，就从2020年10月22号到2020年12月31号，10月份之前没有这一个G的流量，10月份之后才有的，它就到12月底结束，【客户】嗯，那为什么我这显示那那一个G是免费的，是八元套餐里含的，【坐席】那建议您可以再询问一下其他人，您看一下办八元套餐呢，它里面是只有200兆，还是有一个一个G8元套餐，里边只有30分钟200兆，您看到的那一个G是因为扣了您的钱了，然后您的一个G现在还没有用完，您是您交了这个费用，您是可以用这一个G现在还剩下708兆？【客户】那我请问我没交这个钱，为什么会出现一个G的流量【坐席】是因为您流量超了，您这个超出之后是按照，【客户】我在我前面400兆流量没用完之前，它已经显示有一个G了，明白我的意思吧，【坐席】先生，那如果您对超出的流量费用十块钱不认可，我这边给您做一个核减，您看可以吗，然后这边告知您，您套餐里边没有一个G的流量，只有200兆，就是您这个月别再用流量了，如果您再用，超出之后还会再多收费用，您的这个流量费用再还会再往上叠加，然后您到了2月份，可以再查一下，您套餐里边的流量和通话分钟数是没有一个G的，我这边这个月先将您超出的这十块钱给您做一个核减，退到您账户当中，【客户】嗯，我的意思就是，我前面400兆流量没用完的时候，这一个G已经显示在我的套餐里是零元的，但我用用完了那400兆的时候，再用这一个G的时候，它扣了我十块钱，我就是这个意思，如果说爱，我用了400兆没用完，他也没跟我讲，我超过超过400兆了，然后它再扣我钱，我可以理解，【坐席】那现在它不是扣您费用了吗？您说您看到有一个G了，那这一个G现在还有708兆，【客户】就是因为我看它有一个G流量，没用完我才用的，嗯那【坐席】嗯，那您现在这一个G里面不是还剩下708兆没有用吗？您继续用就就只能再用708兆，用完了之后就会扣费，您就看着别超出，然后这十块钱我这边给您做一个核减，退到您账户当中，到了下一个月2月份的时候，您先别用流量来电，或者是您通过手机营业厅查一下里面有多少流量，您看这用多少？有一个G那您能看到您就用，您看不到就别用，就是您看到多少余额，或者是您再来电，那我这边为您核减一下那十块钱费用，【客户】行好？【坐席】嗯，3到5个工作日内到账，到账之后有短信提示，嗯，请问还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的  10 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减10元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，连接，你们真不容易，走了好几个圈才连接上那个我那个新郑码啊，为什么会有北京的记录记录，就没有回北京？【坐席】您这个是新号码的话是显示在北京对吗？但是目前您最近都没有回北京吗，【客户】对啊，有没有经过北京范围内啊？一直在天津市武清区大王古庄镇【坐席】嗯，您看一下是否您看一下是否离咱这北京的区域比较边界比较近呢，【客户】或者？那在你这能不能查到我最近连接到咱们那个北京基站的那个信息啊，【坐席】嗯，抱歉，因为我这边确实无法查询到先生，嗯，您可以看一下咱周围，如果是咱这个周围是离咱这北京挤比较近的话，看一下是否是接收到咱们北京那个信号了呢？您这个目前的话，咱这确实无法查询到咱这个基站的问题？【客户】你你北京500里地呢，怎么会连接到北京区号呢？【坐席】是很远对吗？但是仍然显示是一个北京的一个邮箱的话，显示确实显示北京对吗？【客户】对啊，有北京天津廊坊，你要说有梨榔放进才可以，因为我在北京，我去过廊坊这个，我这位置在廊坊和天津交界交界位置，那个信号容易电电通电，电话没有登，但是说离北京一直都没有回北京这个卡，那个是北京的卡，但是我没有回北京，为什么连到北京的基站呢？【坐席】这样的话，如果在前线，它显示基站还是显示欠费了，先生那麻烦问一下，咱这个是它这个显示北京的话，也是在近几天之内回北京显示是这样吗？【客户】14天之内有有北京的消费记录是怎么回事，【坐席】14天之内有本月的分账记录，但是咱实际上并没有交过北京，对吧好，那这个问题的话，我这边帮您记录，反馈一下后台，咱这个专业人员的话，到时候给您回电，回电到咱的来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】没有？唉，好的尽快尽快反馈一下，然后这边及时催促，【坐席】我这边尽快帮您，您尽快催促一下，让咱营业厅来帮您核实一下什么原因，到时候您注意接听电话，好吧先生【客户】唉，好的好的？【坐席】好，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，就是我那个用短信的形式，能不能查我的记录记录？【坐席】短信的查询城市吗，查询一下咱最近去哪个漫游地了吗，【客户】嗯？啊，对啊，那个上面有显示的，比如去过哪里到哪里啊，【坐席】嗯，请稍等？【客户】那把那链接发给我，编辑短信内容发送到我们这个平台，我该怎么能查【坐席】嗯，您稍等先生我看一下，【客户】这个，这个你给我发一下就行了，嗯，继续反馈的问题就是说我这14天没有去过北京，他怎么会有北京的记录，就连到手机的信号，离北京电话很远很远【坐席】噢，抱歉先生，因为它这个的话是如您对这个的话，目前还没没没看，没无法给您下发短信，但我这边可以给您说一下，您可以查询一下好吧，这样的话您直接发送查询漫游地拼音首字母，然后输入井号，然后本本手机号对应的身份证号后六位发送至10010？【客户】好，那个都要我弟弟不好等一下啊，手机怎么黑屏了，【坐席】嗯，您可以看一下【客户】我找着了吧，我你你你你你再说一遍【坐席】就查询漫游地拼音首字母查询漫游【客户】地地是哪里啊？有的【坐席】就查直接输入查询漫游地这几个字的拼音首字母？【客户】大小写不分吗，【坐席】嗯，您建议您使用大写先生，【客户】嗯，漫游地加手机号码，【坐席】对漫游查询漫游地，拼首字母井号，本手机号码对应的身份证号的后六位就是您就机主的后六位，身份证后，身份证后四位【客户】能给我打个例子吗？你给我直接说出来打的查询就是【坐席】查询漫游MYD【客户】S，嗯，另外嗯，IE的，【坐席】GSM，喂唉地查询漫游地井号【客户】加个九【坐席】对，在输入井号，然后再输入机主的后四位，身份证号后四位，【客户】手机号不是出了，【坐席】嗯，对，直接是输入咱这个身份证号的后四位，【客户】噢，那个DS后来才没喂，ID，嗯挺好，身份证后六位，【坐席】后四位【客户】后四位【坐席】对发送至10010，【客户】噢，110唉，好的，谢谢唉？【坐席】不客气，那请问其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】好先生，那感谢您的来电，请稍后对我服务评价中反映的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈14天内并未到达北京，但行程漫游地显示北京，要求我方为其具体核实显示北京原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个流量用我这流量扣扣我了好多钱，你看你看是怎么回事，给解决一下吧，【坐席】稍等啊，我给您查一下来电这个手机号是吧，这个月产生了手机上网流量费，113块1毛3，【客户】对，现在我不是现在，现在我我觉得应该没流量了，你直接流量就给我停了，为什么我还？我不知道你现在用了这么多钱呐，【坐席】稍等啊，我给您看一下啊，稍等，【客户】你看我这个月用多少流量啊【坐席】这个月使用了18个G吧，18个多G，然后这边显示是【客户】多多少钱一个G，【坐席】视频我给您看一下，稍等啊？【客户】不超出的是多少钱1G【坐席】嗯，我给您查一下，稍等稍等啊，超出之后的话，您这个是两毛七一兆来收费的先生，【客户】这么贵，那怎那怎么办呀？现在你们给我停，我今天上了吧唧的没没费了，我以为我没费了呢，我还充费充完了没多长时间又没有了，【坐席】好，您稍等啊，我给您看一下，那是这样的，因为这边的话也考虑到您的实际情况，然后这边的话可以给您我看一下啊，稍等，一共是超了113块1毛3，然后这边的话可以就是给您调整一个83块1毛3，这边这个费用的话，我们这边可以给您调整，然后您这个的话只需要承担30元的一个费用就可以【客户】不是你说不是这样，我觉得是不是我超了，就说你们把网给我停了是吧，【坐席】对，这个的话都不会的先生【客户】那你不给我停吧，那我这费太多多贵呀你你现在，但是我这个月交30多【坐席】钱的【客户】你是你给我来短信呐，我现在虽然看到短信的我，我这还看短信【坐席】噢那，【客户】你们每次给我给我回访，我都都不错，你现在它给我扣给我扣我这么多钱，但是我不是你，是你给我来短信了，我不知道，我也没看呢【坐席】那要不这，【客户】我干脆就上不去网了，我才知道我那个我上不去网，我就以为没费了嘛，我答电话多没费了，现在好扣我这么多钱，【坐席】那这样吧，先生，您这个问题的话，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个费用问题，您这边注意接听电话，您看可以吧？【客户】多长时间呢，【坐席】这边给您登记完之后的话，今天可能有点晚，【客户】我都我现在还欠40多呢，我今天充了50，我现在欠40多呢，你看我一共花了多少钱，好吧，我都不敢充钱了，【坐席】这个月的话一共是168块两毛三，那我这边的话给您做一个登记，您注意接听电话，会有工作人员【客户】不是我是上网费，上网费是168，是还有一个110？【坐席】块一毛三，然后您不是还有50元的套餐费吗，【客户】那50元是我正常收的，那你把110多你给我找吧啊，【坐席】嗯，那我这边给您做一个登记，您注意接听电话，会有工作人员联系您的好吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，然后到时候的话回电的话就回您来电，这个手机号可以吗，【客户】行好了，谢谢，【坐席】嗯，行，那您这边的话注意接听电话，先生，【客户】嗯好嘞嗯，【坐席】嗯，好的，您看还有其他能帮到您吗？【客户】好，嗯，抓紧啊【坐席】您好，嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，嗯
总结：

[Assistant] ***查询手机套餐资费，经我方核实用户1月产生手机上网流量费113.13元，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，按照快速处理流程用户承担30元，我方为其减免83.13元，用户仍不认可，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这电话费这么费啊，这都什么用流量啊，【坐席】嗯，然后您这个是，用什么用流量是吗，【客户】嗯？对对？【坐席】然后您这边的话给看一下您手机上开的软件，然后您是不是软件开的比较多呀，【客户】没开什么软件啊，【坐席】然后给您看了一下，最多的时候一天用两个多G，【客户】我这我这定，我定的是二11月29块钱，【坐席】对十个G您一天就大概用两个G左右，然后是【客户】这费用这么高啊？【坐席】对，稍等一下，您现在用吗，【客户】用啊，【坐席】嗯，用了十个G还超了1285兆【客户】噢，超了，11月份开始开通的，原来我这20块钱都都使不了啊，没有啊，【坐席】对，对您可以看一下，您手机有一些应用您得没必要的应用，您把它关了，会处理一下，【客户】怎么我还不会弄啊这个【坐席】然后您可以让家人朋友帮您看一下，您现在没有流量了，现在欠费停机了，然后您要是用的话建议您再买流量包，【客户】或者关了噢，嗯，【坐席】不用，嗯，还有问题需要帮您吗，【客户】行？没有了，【坐席】好的，感谢您来电，祝生活愉快，再见，再见啊【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用347.22 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方按快速向用户解释，用户不认可，用户要求我方减免全部费用，查询使用那些软件，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想问一下，就是我昨天那个反映了一个问题，就是我是家里是千兆宽带，然后我领了那个权益，有爱奇艺会员，然后但是我的那个IP会员昨天的时候提示我不是会员，就我看不了会员，享受不了会员那些待遇，然后昨天那个客服跟我回复了，他说那边那个，让我给他发一个非会员的那个截图，然后发到那个B9TFEI这沃点CN的邮箱里，但是今天我给他发了，但是它今天没有回复我呢，就是没有人联系你那边，帮我看一眼试试，是就查一下这个更加出什么问题，【坐席】稍等一下，嗯，行，我这边看的话，之前有这个记录，那个什么有这个反映的记录了，这边看到这个附就是让您发送，这个您已经发送了是吧，嗯，行，那我再帮您把这情况给您做个反馈，后台人员给您联系，【客户】对，就发到那个K钩TSE的那个邮箱，【坐席】嗯，是看到这个记录了，这个之前反应记录，我已经给您再次做反馈了，后台人员跟您联系的，【客户】嗯，大概多长时间，【坐席】这个很快的，我再给您做个加急，很快就有人给您回电话了，您耐心等待，等待一下吧，【客户】好勒好勒好勒行【坐席】那先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户表示已把相关截图发送到我方邮箱，要求我方再次上报反馈，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想问问我这话费是怎么扣扣了这么多钱，【坐席】稍等，我看一下就是本月产生的，本月的话看到是有这个599块7毛3的流量费，【客户】不是七七十多岁的老太太用，怎么能给我欠出这么多钱？你给我解释解释吗？我特别好奇【坐席】您稍等，我看一下这个的话是通过什么渠道使用的，您好先生这边我帮您看到了，这个呢，是在2号的时候七点，这边的话是有这个流量的使用情况，您看您这边是不是，【客户】嗯，不是它在使用，怎怎么能一下弄弄出去600多块钱，你给我解释解释就是再说我这个也也没有给他用网络呀，它怎么能自己设手机，就自自己就把网开了，我也没开网络给给给我妈的给我吗？不是你给我解释一下这是什么情况？你们公司啊？【坐席】您说数据的功能没有开开是吗？【客户】我都没有开它怎么能跑出流量呢，【坐席】嗯，您看您之前那个咱们手机上是几某某人卡吗？有换过卡槽吗？【客户】就这一某某人卡用户还是你怎么给我开开你，你给我解释解释行吗大姐？【坐席】嗯，嗯，那这样吧，先生，我需要给您记录一下，让后台的工作人员去帮您核实，然后嗯，您看可以吗【客户】啊可以，这不是你这个人人工服务，我打打五个电话打通，这这都是什么情况这个【坐席】就是您拨打的时候您可以给咱这个IVR，然后兑换，然后转人工就可以？【客户】什什么东西转人工，【坐席】您就是跟咱们这个智能语音通话，您说转人工，然后您看您是因为什么原因跟咱们IVR直接兑换就可以了，【客户】唉，不是我，我是你说的我我这个你怎么解决？这个我我也没整明白，【坐席】噢，我需要帮您把嗯，【客户】我妈70多不对你，你告诉我，我用你，就你们这公司这号都用，最起码44年了吧，34年了，怎么就这个月这样呢？我就很好奇，【坐席】嗯，我帮您记录一下吧，让后台工作人员去帮您核实一下，核实好以后，24到48小时内，咱们工作人员会跟您联系，【客户】啊，行，那您给我给我看看吧，我主要我用你们的号都行，45年了，估计你们那给我几乎每月都续话费，这个就怎么整，整出去600多话费，我还充了点还不行，我就不，所以才给你们打的这个电话？【坐席】嗯，现在呢，需要给您，就是说咱们工作人员跟您联系，您看咱们来电号码，方便联系您吗【客户】唉，我告诉您的好吧，您给这号答电话我我无外乎也也也说不明白，嗯，********【坐席】跟您核对一遍，136，********，【客户】对对，您让他给我打这个电话，因为我妈去国外给我也说不明白，【坐席】嗯，那好的我就帮您记录了，稍后您电话保持畅通，工作人员会跟您联系，【客户】唉，好了好了得了，谢谢你啊？【坐席】唉，不用客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，没有没有了，非常感谢谢谢，【坐席】嗯，那感谢您的来电【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对202101产生的599.73元的上网流量费有疑义，我方经系统查询用户使用的为如意通5元套餐，流量使用按0.27元/MB计算，并按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，手机并未使用数据功能，用户称机主为老人不会使用网络，现用户要求我方核实回复并对产生的费用不认可，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个号码嘛，一直没有用，但是我今天晚上打电话的时候，他告诉我说暂停服务了，您能帮我看一下是什么原因吗【坐席】可以的号码，请您说一下，【客户】156，111【坐席】156111【客户】65815对您帮我查一下什么原因？【坐席】65815？嗯，请问这个号码有修改后的服务密码吗，【客户】没有呀，【坐席】请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，这个是这样的，就是我们这是公司统一办的卡嘛，嗯所以这个具体的名字我不太清楚，【坐席】嗯，这是单位的单位的名称，女士您说一下？【客户】嗯，这个您不是我，因为我就是用这个号给您打的，您不就可以直接查吗？【坐席】就是本机号码是吗？我以为您说的是另外一个号码的，就是本机号码是吗，好的，那不需要您收到一些信息，我这边帮您查就行，可以请稍等，【客户】嗯，唉，好的谢谢您帮我看一下，【坐席】不客气好勒，请您稍等一下女士，【客户】嗯，好勒，【坐席】请您稍等，女士正在帮您查询，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，抱歉，女士，还需要您再稍等一下，我们这边呢，正在帮您查询这个原因，听到音乐后先不要挂机，【客户】好的，【坐席】嗯，嗯，非常抱歉，女士让您久等了，那请问是咱这一个号码是出现这种情况？还是所有的公司的所有的号码也出现这种情况了呢？我们这边还正在帮您查询中，【客户】是所有的都出现这种问题还是嗯，喂？【坐席】唉，您好，就这一个号码是吗，【客户】对，就这一个号码，现在是没有办法答电话发消息的？【坐席】嗯，咱们之前有使用过，有正常使用过吗，【客户】嗯，对之前是正常使用的，【坐席】嗯，好的，那请您再稍等一下，【客户】好的，我不跟你说，没有接到可以吗【坐席】嗯？嗯，非常抱歉，女士让您久等了，那您看这样吧，我将先将您这个情况呢，给您记录反馈一下吧，稍后让咱们后台工作人员详细的查一下联系电话，您方便记留一部吗？能联系到您的，【客户】1573340【坐席】********，********，【客户】0518对，【坐席】嗯，好勒，那您保持电话畅通，咱们会有工作人员给您拨打电话，您注意接听一下10010的电话，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那感谢来电，请稍后保持十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法使用，我方经系统查询：电信诈骗举报关停，未在知识库找到相应口径，现用户着急使用手机，要求我方协助解决，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，就是那个，刚才我那个，嗯，转到我手机就是那个银行卡绑定的就是联通的号，然后他转账转不出去，然后我刚才答银行电话，他说说是你们说是联通好像这边没有问题的，我想问一下什么时间能解决，【坐席】就是短信无法接收，这个问题，我们已经统一上报到我们有关部门的，但具体什么，并且我们现在技术部门正在紧急处理的问题，但是具体什么时间能解决，这系统中没有给出具体的时间，我们客服这边也在等相关通知，【客户】噢，好了好了，那我等等我等等吧好【坐席】好的，麻烦您再耐心等待一下先生还有，【客户】好没了没了好【坐席】行，嗯，祝您生活愉快【客户】好了，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个卡是不是出问题了，每个月都是那么多的流量费，【坐席】您稍等，我这边给您看一下相关数据，【客户】对我这就用腾讯的流量，应该是免流量，然后就这几个月一直流量费特别高，然后我就感觉好像你们那卡应该出出问题，把我这个流量全部按那个生效之外的那个流量算了【坐席】这个帮您看了一下先生，目前咱们这边显示您的这个手机套餐，手机号卡的后台数据都是正常，没有任何问题的呀，包括咱们这个相关免流也是有的呀先生，【客户】免流的话，我这肯定用不了这么多的流量呀【坐席】那您这样先生，【客户】每个月的流量费为啥那么高就一块钱一个G肯定用不了那么多呀，【坐席】对理解先生您看这样啊，您稍后呢，您在您的手机上下载一个中国联通手机营业厅，然后您搜索一下上网记录，【客户】嗯，对我看了对不对？因为他们那个客服跟我说过不对，然后肯定是不对，我那天我专门查了一下我的那个流量，就啥都没有，看看流量那就长了？【坐席】行明白您的意思，先生，那您这样针对于咱们这流量问题呢，稍后我这边给您上报一下，找个相关人员帮咱们查一下，会给您回复的，您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，就这种情况我就跟你说一下，我就是这，这就是不停的发视频会费流量的东西下载东西，我就在那订了一下，他不会使流量那么快，我一天不来个G，【坐席】明白您的意思，先生您别着急啊，稍候我这边给您上门，就是给您上报上去，会有相关处理人员给您拨打电话的，您注意接听一下，好吧，【客户】噢，行行行？【坐席】嗯，那您注意接听一下，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮忙评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2020年8月产生的42.00元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，客户表示未享受到免流，对此不认可，，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我问一下，就是我刚才接到一个电话，但是电话是我这个手机号，达过来是怎么回事？【坐席】您自己手机号达过来的，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您是不是手机号做呼叫转移之类的呀，【客户】噢？不是啊，就是我这手机突然间响了吗？一首我自己手机号来电，身份证号电话？【坐席】嗯，是您这就您现在来电的这个手机号拨打的，您来电这个手机号是吗这个他是打不通的呀，先生，您这个有提示什么吗，【客户】对？就是就是就是手机这边想了想一下吗？我就一直丑，一直丑我就我还以为我这那看错了，一看是我手机号，然后来电，【坐席】嗯，这个的话只能建议您，稍后您再看一下是不是那个号码错了，这那个是有不不相符的，一类一类之类的，因为这个它不可能是可以打通啊先生，【客户】嗯，那我也不知道为啥呀，它我这个来电显示是是我手机号啊，【坐席】那这个接先生，先生，那只能是建议您，稍后您再试一下，您再看一下具体情况您看行吗？【客户】嗯？我那我怎么看呢【坐席】就是您在重新拨打一下之类的，它这个，【客户】查话费您好，我这边显示这个来电显示1:37，********，是我现在手机号，行我这给我给我电话？【坐席】嗯，先生185多少【客户】185？********？【坐席】是给您那个号码，就给您现在这个号码也是拨打了是吗，【客户】对啊，就是就是，就是那个宽带专席，这个是这个号码？【坐席】先生，那您那个是不是那个集团的用户呼叫的呀，【客户】嗯什么集团用户啊，【坐席】就是您是不是有那个集团网的一个通话，【客户】我没有，我是自己电话号码呀，【坐席】那这个的话我这边帮您反馈一下吧，您看行吗，【客户】嗯？嗯，你给我投诉怎么回事？【坐席】行，那您留个联系电话，来电手机号可以吗，【客户】嗯？就这个嗯【坐席】唉，行，那我这边帮您反馈一下，然后麻烦您保持电话畅通，我们这边会有专门的人员跟您联系的，唉，行，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好？没了【坐席】唉，行好的，那感谢您的来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己为什么会接收到自己的电话拨打（意思就是：********给自己的手机号********拨打），我某某人常解释不可能是自己给自己拨打的，是否是办理了呼叫转移，用户表示自己没有办理呼叫转移，用户不认可，表示自己明确的就接收到了自己的手机号给自己拨打，用户要求核实具体情况，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想投诉一下你们这个人工机器人，天天打骚扰电话，有意思没意思啊，【坐席】嗯，您好先生，您再说一下这个问题，我这可以帮您反馈一下【客户】就是你们有一个这个什么10010，然后呢，今天就是三到达电话，基本上四五天五五天嘛一次说什么签到方面什么享受什么？【坐席】********给您打过去的吗，给您提示千兆宽带，嗯？【客户】对，什么什么服务的什么的，反正各种的乱七八糟的，然后呢，都提前咨询达电话的，嗯，这种服务吗，【坐席】嗯，好的好的，我再给您反馈一下，是您来电的这个号码街道的对吗，唉，好，那我再给您反馈一下这个问题，【客户】对，行好，谢谢，【坐席】嗯，好联系电话就留来电的这个号好吧，【客户】对的可以的，谢谢，【坐席】嗯，好不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 用户********来电反映自己一直接到我方10010人员打的骚扰电话，向用户推销千兆宽带业务，用户称严重影响到了自己的生活，要求投诉联通公司骚扰用户，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，遇到什么问题了？您好，这里是北京联通客服中心，电话已接通，请您讲话？【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下，就是我的流量话费不会下载的，因为我这两天都没出门没听到吗，【坐席】可以听到您说【客户】嗯，我的意思是说，我这边流量的话无异的就是无缘无故的没有了，我不知道为什么，因为我这两天都没出门，而且我都是用家里的WIFI，【坐席】稍等一下，目前查询您一号到26号这几天每天都是有这个使用记录的，我看您有用户，【客户】但是我有好几天都没出门，【坐席】有用过一些，无想天津网络，这个还有一些其他的可能是网站，但是目前我们识别不到网站名，这个您可以通过，【客户】就是我的家里的WIFI，【坐席】嗯，建议您使用【客户】我都是用家里的WIFI，不可能会【坐席】行，那您使用WIFI的情况就关闭一下上网开关，但是我们这边查询到的都是使用流量的，【客户】关了【坐席】嗯，但是我们这边显示就是有以流量的方式，流量的形式显示的，那您稍后要查询具体使用【客户】不可能【坐席】通过手机营业厅查看一下，【客户】我，我跟你这么说吧，我在家里都用WIFI的，而且之前说的那个那个什么流量助理的话，我都关的，就是在WIFI弱的话都不用那个，嗯，4G网络的，【坐席】嗯，那我建议您稍后通过手机营业厅先查一下您的使用详单，就是我们这边显示就是以流量形式使用的，【客户】你这样吧，你申请投诉吧，【坐席】那您等一下，【客户】你这样的话乱跑流量的话，我觉得有问题，这个流量计费我根本就没出门，怎么可能会有流量而且之前你们有一个那个，嗯，工作人员给我打电话，让我把那个手机的苹果的那个个人助理给关了，那我现在也是关闭状态，我不可能跑流量的，肯定是你们这边的计费呀什么的，肯定有问题，好几天都没出门呢，天天在家用WIFI的喂，能听到吗，【坐席】嗯？给您登记一下，【客户】嗯，因为你之前你们那有功能，是让我把无线局域网那个助理关了，我现在是关闭状态，那不可能在跑流量的，那你们这样计费的话，我按规则计费的话，可能我就不打算用联通了，【坐席】请留个联系电话，【客户】就这个手机号码，【坐席】行，我已经给您反映上去了，您耐心等待，联系后台人员回复您，【客户】那我等电话吧，【坐席】嗯，对，感谢您来电【客户】拜拜
总结：

[Assistant] ********用户来电对本月份的流量使用不认可，用户表示本月份从未未使用过流量，一直都在家中没有出门，只使用的WIFI网络，我方已按上网日志解释，用户不认可，坚称未使用对本月份5740MB流量不满，强烈要求为其上报反映核实具体原因并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢您好，【坐席】嗯你好唉呦？【客户】我这边查一下，嗯，我这边想查一下，我现在办理的是什么套餐啊，【坐席】噢，您稍等这边帮您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，这边看到您是一个腾讯大王卡，然后是月租19元，按日收取费用的，然后是腾讯应用国内专属流量是40个G免流，然后是就是非腾讯的话，专属流量以外的话就是按照日租包来收费，一块钱500兆，但是需要自动续订【客户】一块钱多少兆500需要自己去订是吗【坐席】百兆？嗯，这个的话不不需要您自己续订的就是就是它使用这个非腾讯的话就是，自己走这个流量就一块钱500兆，当日有效自动续订？【客户】嗯，噢，那我这个月就是19块钱，我上个月我话费应该是有消费了一百多啊，我也不知道都用到用到哪里去了，你这边能帮忙查一下吗？【坐席】嗯，好，您稍等这边帮您看一下，是12月份的吗，【客户】嗯，对的【坐席】嗯，好，您稍等，嗯，女士这边看到您就是一个基本套餐费19块钱，然后是有一个国内通话费7块5，然后其他的话就是这个上网费一一百四十三块2？【客户】噢，上网费花费了一百多块钱是吗，【坐席】嗯，是的？【客户】我这边一般都用了腾讯视频微信，还有为什么上网费用这么多呢，【坐席】您稍等这边帮您看一下，或者您可以通过这个，就是去营业厅，我们这边的联通手机营业厅，看一下您的上个月的这个流量是使用在哪边哪里查一下流量，【客户】因为我现在人现在人不在北京，我是在外地呢，是不是他那个到外地了之后那个流量它就不给免费了呀，这个不是的，【坐席】这个只是，嗯，都一样的，就是看您使用的一个APP的？【客户】你这边能查得到吗【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下，那看到您17号还有这个，12月1号三二十三号，这边还有30号是流量，是比较使用的比较多的？【客户】噢，用的是单日用的比较多是吗，【坐席】对您这个读音短视频还有这个腾讯视频时用超流量是比较多的？【客户】那个腾讯视频不是说，嗯，这个王卡腾讯视频流量是免费的吗，【坐席】嗯，是的？【客户】为什么还还会扣费啊【坐席】这边看到您应该是读音，这用多，因为您用了，【客户】上网，这个前前几天我充进去了，然后连没有连WIFI，然后无聊，然后就打开腾讯视频看了几集电视吗？然后忽然间话费多了这么多，唉，上个月就上个月最高，其它我都没发现，那现在也就等于说这个王卡然后这个看腾讯视频免流量，嗯，不免费的噢？【坐席】腾讯视频的话应该是免流，就是您看视频的话有显示这个免流标志吗，【客户】对啊，有免流包标志呀，【坐席】那应该就是免流的，【客户】那你为什么它还是要扣费进行扣费呢，【坐席】唉，这边的话我这边看一下，我这边帮您看，上报一下，让后台人员看一下是什么原因，然后让他给您解释一下，您看可以了，【客户】嗯可以【坐席】嗯，好，那联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】那个？可以的【坐席】好，那感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我答个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费143.2元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己只是看了腾讯视频也显示了免流，为什么产生了这么多费用，请处理谢谢！号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想问一下就是这个这个我那个套餐是到十二月三十一号到期然后我收到一短信你们给我续了然后我从来没有操作过你有什么权利帮我续然后续的这个资费是多少然后我的套餐的流量是多少一短信也没提啊【坐席】嗯我帮您看一下女士您稍等啊就是这个来手机号的一个业务是吗对哦稍等一下女士都是咱们您之前是一个返一个六十三块钱每个月合起来六十六的对啊这个月底到期了当时就是说这个合约当时您要是嗯要是下个月生效的也是六十元六十六元的套餐和原来的话下个月我没【客户】办我没办明白吗【坐席】嗯您是需要解约吗【客户】什么叫我需要解约吗是你们无故给我续了呀我想办个别的套餐【坐席】然后明白您的意思女士嗯您之前是接到过电话收到短信吗给您办理的过程中【客户】我没有收到过电话我只看到了一短信嗯我就打你们那个那个客服电话你们那个人工客服跟那个啥跟那个那个比原来地下党接头的麻烦一直就给我给给我在这这放放那个智能语音【坐席】不能语音【客户】对我根本就等着一直说你这断线断线人工客服专线嗯然后我就想问一下哪个营业厅帮我操作的给我续了【坐席】噢稍等一下稍等我帮您看一下啊办理渠道先帮您看一下营业厅是吧网上营业厅给您办就是十一十二月十一号办的这个业务【客户】套餐对啊我打了好几天了【坐席】嗯好的女士能理解您的心情您别着急我这边帮您反馈上报一下给您查一下原因给您回回个电话同时的话把这个业务给您合约的这个业务给您取消一下到时候这个【客户】这个就是说你合约是什么东西然后你合约情况告诉我一下然后是冰淇淋套餐吗还是什么东西啊【坐席】嗯是冰淇淋套餐就是优惠之后还是六十六和原来这个优惠是一样的也是六十六下个月开始【客户】四G的是吗【坐席】是的是四G的【客户】但是你四G不限流量了吗现在了吗我现在四G用的跟三G差不多【坐席】嗯这个四G的话您语音通话和流量有什么要求我先给您介绍一下套餐也行您这个月办下个月【客户】嗯下个月生效了【坐席】那么喂唉您好女士刚才断掉了刚才没有声音了那个就是说您要是改套餐的话我帮您介绍一下把您这个问题然后的话再把这个不不上的【客户】您好你这搞搞套餐就是你你的操作方式让我很很不舒服就你你起码连最起码的尊重人的这个都没有做到对吧你起码跟我说一声结果我突然就手机直接一短信【坐席】唉对是的女士【客户】然后第二个就是你短信起码说清楚也行告诉我有流量是多少然后你就直接告诉我续约了然后说每个月要扣六十六然后流量有多少然后我的通话量有多少能不能我爸副卡这个都没说是不是【坐席】对对对您那您说的有道理女士确实是嗯这样您您反映的问题我给您上报一下让工作人员查一下【客户】对你首先我要看一下在哪给我办理的是第一个【坐席】对对对嗯行嗯【客户】然后你们这个流程上有错误的我希望你们给我一个说法然后第二个就是第二个你们这个这个幺零零幺零这个这个这个这个客服人工客服太难打了而且我记得我应该是快二十年的他十多年了吧应该十几年的老客户扣了原来的时候我记得打电话还少打一点结果你们现在简直就是隐藏在后边各种智能语音【坐席】噢是吗女士很抱歉耽误您时间了因为有时候办理业务人员比较多可能是不太好打嗯您放心您反映这个问题我会及时给您上报反馈的让后台及时给您回个电话OKOKOK我回电话【客户】说那个套餐那个【坐席】我的行到时候咱们今天才十八号您要改套餐的话在三月一号之前改都是下月生效的还有就是嗯行女士您这个反映的问题我及时给您上报一下让后台给您直接回【客户】好了好了好了【坐席】个电话唉好的女士感谢您的【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映收到我方短信提示，没有经过用户允许，给用户办理了4G畅爽冰激凌129元/月（敞开用）套餐优惠至66元（折扣）这个业务，我方致歉，用户不认可，要求投诉，我方经系统查询办理渠道是 www.10010.com ，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，我手机没信号怎么办【坐席】手机没有信号，是在固定的一个地址吗？还是在多个地方，【客户】是？我在我在我在上海，然后在所有的地方都没信号【坐席】有没有尝试过把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下，【客户】没有？因为我现在现在不行【坐席】您这个是我现在你听我，你听我讲，听我讲，我现在是那，【客户】这里他他的是满格的一个状态，信号是满格的一个状态，但是没有4G的一级和那个字样？【坐席】是来电的这个手机号码吗，【客户】对对对？【坐席】稍等，我看一下就是您的这个打电话没有问题，但是上网上不去是吗，【客户】对对对，【坐席】看一下，您稍等您好先生，我这边查看了一下您来电的这个手机的话，上面显示上网服务功能的话，是一个开通的一个状态，个人建议您可以把卡片拿下来，插到别的手机上试一下？【客户】我现在没有时间啊，我现在路上我怎么办呀，【坐席】目前这边显示这个上网状态是正常的，如果说您这边不方便的话，我这边也可以帮您上报反馈一下，让我们的后台工作人员给您做一个查看，看一下有没有其他的一个限制之类的，【客户】好吧，谢谢，【坐席】行，那这边的话留的是您来电的这个手机号码，您注意保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好谢谢嗯【坐席】嗯，不用客气，还有其他问题可以帮到，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人成，用户来电称在多个地方手机无法上网，建议用户更换手机重启，用户不认可，系统显示用户上网服务状态开通，用户要求核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，那个宽带的这个欠费这个查是打，你这电话你可能帮我查到吗，【坐席】可以请您稍等一下？【客户】我，我要把那个宽带号告诉你吗？【坐席】您来电号码绑定的宽带吗？【客户】不是就是我移动的，我这个电话是我刚刚接手的号就行，那个不记得了，我是这么回事，我现在就你们那个叫什么推荐的人找到我们办公室了，我们公司了，然后说我欠费，我说这个这个19年的时候就发生过一次，这是然后我到大厅去查了，我不欠费，属于你们内部系统的错误还是怎么回事？我以为他已经帮我处理了，然后刚才那个听见的人又说没处理，说他这显示我还欠费，我这问题怎么解决呀【坐席】您提供一下身份证号，我帮您查一下这个宽带【客户】140302，【坐席】140302，【客户】********【坐席】********【客户】2820好，【坐席】2820，嗯，不好意思女士，然后这边系统卡顿，您能再提供一下吗，【客户】嗯？我把宽带号直接告诉你吧，刚才客服也告诉我了【坐席】嗯，可以【客户】010嗯，嗯，********，【坐席】杠是吗【客户】嗯，13【坐席】七七八八5435号稍等一下，【客户】5435，嗯，【坐席】这个我们给你提供这个，我们查询不到您的宽带呀女士【客户】那那还是身份证呗，140【坐席】140302，【客户】302，1980【坐席】********【客户】********。【坐席】2820稍等一下，幺，我给您重复一下，是140302【客户】1982嗯，0115，【坐席】八零对2820对您这个身份证下面没有宽带呀，女士，【客户】我就说，就说你们能不能自己协调一下，我都不用了，这个宽带很多年了，至少得34年了，我不用联通的宽带了？【坐席】那那您有您有就是以前有其他的号码绑定的宽带什么的吗，【客户】我不记得那个手机号了，你说好久不用了吗？但是它也是通过身份证找到的我呀，就这个********这个电话【坐席】然后这边看到您确实是没有那个宽带的，那我这边帮您核实一下，核实之后的，看看再联系您看可以吗，【客户】对？要不你直接给人答电话，就是6392这个号，去年前年就发生过一次，这事我也挺莫名其妙，我还去你们那个联通那个大厅去问了一下，他也是跟你这种回复说查不到，我没有这个东西，然后然后给它那个跟你们那个听见的人嘛，打电话达不通，然后我刚才跟他说，我说你们内部协调，一下子他不行，必须得让我通过这10010来解决，然后你看又是这么个情况【坐席】确实我们，【客户】你你们能不能系统内部自己沟通一下这个事，我把这电话号码给你啊，你跟他说一下【坐席】嗯，那您【客户】********，她的工号是1046【坐席】********【客户】3332对我觉得不都是你们自己系统内部的事情吗？你们来沟通一下呗，这个事情解决了，让我来回传话了，他查也是从从什么数据库里查到的我这个他都能找到我，【坐席】可以的女士，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？没有了就这个，你就就别再让他给我们公司打电话骚扰了，这个，这个事情挺讨厌的，【坐席】好的好的，那还有，【客户】嗯，好吧，嗯，要不你记有一个我的手机号能看到吗？我手机号要有什么你直接找我？【坐席】********对吧，【客户】对对好吧【坐席】好的女士，嗯，那感谢感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称我方工作人员在2019年来电告知用户宽带欠费，用户到当地联通大厅查询并没有欠费，用户称今天我方工作人员再次来电告知用户宽带有欠费，用户来电查询，我方按照正常流程查询并没有查到用户名下有宽带，正常向用户解释，用户不认可，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】实习话务员为您服务，您好，我的那个来电手机号显示欠费了，你给我看看是咋欠的费，我看了，确实已经欠了二十一块9毛5，嗯，因为啥欠的呀，我看一下稍等，它给我提示说，我这个流量是60，花60多块就不到70块钱，嗯，那那您是用这个号码，您是就是我没用，没没使用，那我这个如果办的话就把那个开通流量，嗯，嗯，您稍等，我看一下，那我如果比如我把那我这边报完了好吧，700兆流量，嗯，这边看到您确实本月产生了，嗯，68块5毛8的那个流量费，嗯，我现在对这个费用不认可，您看您这边怎么处理一下，那我这边帮您做一下记录，上报上报反馈，你现在就给我一个处理结果，你别给我上报反馈，我现在我现在是，你要是改不了的话，那你的那那无法直接处理的，你给我转接一下，谢谢，我这边是我这边，就是因为因为您这个就是产生的数据流量费，是属于您自己使用的这个费用，噢，我没事没事你没查清楚，你就说我是我自己使用的呢，看你要说是我使用的这号，你怎么就那么肯定是我使用的呢？我要是说我使用的，我还给你打什么电话呀，嗯，所以您这个情况我只能给您做记录上报反馈是啊，我说你我我是啊，我再跟你说呀，我说你要解决不了这个问题的话，你就往上反馈呀，我转接呀，你解决不了，你给我转接呀，我现在要求尽快给我处理这个问题，我这边无法直接给您转接的，然后就是说给您转接，您为什么你这不能转接呀，别人就可以转接呀，那我给您转接一下，就就是我，但是我要给您说清楚，我给您转接之后，它还是就会给您记录上报，反馈在线，是直接处理不了您这个问题的，嗯，这是我们家老人的手机，你你现在你没给我处理这个问题，后续的话它现在说不清楚，我不问你这个这问题怎么解决啊？嗯，是这样的，首先首先您这个是因为那个，嗯，数据流量产生这个费用，然后您要不认可的话就是对对对这个产生费用不认可的话，我这边给您做一下记录，上报反馈，然后您留个来电号码，然后我们后台人员就是处理结果出来之后，它会给您联系的，我也是我的这个，我现在这个，你现在给我转接吧，嗯，你现在能给我处理，你就现在给我处理，别让我等着，我没有时间等着，那我现在就是现在确实是处理不了这个问题的，唉，你给我转接呀，为什么你别人可以转接你不能转接呀，嗯，但是我我已经跟您说过了，我帮您转接的时候，它的工作人员跟我说，你现在给我处理，你先给我转接，您接收之后不要挂机，这边帮您转接，嗯，再见啊，没有了，我我我让我跟他说我，我们这边产生68块，然后他说，嗯，给他电话，【坐席】，您好女士，现在班长工号31，您好，【客户】你别说话，喂你好？【坐席】您好，您看有什么？嗯，刚刚听客服代表简单去，嗯，描述我一下，是您对目前这个月产生这个流量费用，就是说很多钱您没有使用过是吗，【客户】因为这个这个是我们家老人的手机啊，然后呢她都70多了，那确实是这方面，它那个没用过这个，【坐席】嗯，因为我看了一下这个您这个号码，这个流量使用情况，确实的话，咱这边也确实都是有机会，确实是正常使用的，那您说这个情况的话，建议您还是说，嗯，正常的话通过您手机上，然后也把这个数据功能给关闭，然后之后的时候使用的时候再注多注意一下，您也说再超出产生这种费用，嗯，然后您，【客户】嗯，嗯，【坐席】个减免的话，因为这边的话是需要去给您反馈去做这个处理的，然后这个的话我这边可以去给您做个上报，然后之后的话您再关注一下这个费用，正常来说3到5个工作日到账，然后那个费用的话不能开具这个发票，然后这个的话是做这个一次性的处理，如果说之后的话，再出现这个问题的话，将不再做这个减免处理了，所以说您之后使用的时候多注意一下，【客户】嗯行，【坐席】因为您这个套餐本身是没有网络的，并且超出资费的话也比较贵，所以说您如果是确实要使用，您可以把这个办个流量包啊，或者改个套餐，这样都行，【客户】但是您，【坐席】嗯，尽量的话就使用的时候多注意一下啊，如果说确实要使的话，嗯，【客户】嗯，行明白，谢谢，【坐席】那我这边去给您做一个一次性申请，然后之后的话您关注一下，【客户】就是我现在充值正常充值就可以了是吧，【坐席】噢，对您就可以正常给这个号码充值就行了，然后我这边给您申请的话，我看看流量是，嗯，超了253兆，然后看一下这费用啊，是68块5毛8，然后给您这个费用做一个减免处理，【客户】嗯嗯嗯，行谢谢【坐席】不客气，那您后期关注一下这个账户就行了，然后这边【客户】行行行好，谢谢不客气，再见【坐席】可以帮您吗
总结：

[Assistant] 用户来电称对本月产生的上网流量费不认可，已向用户正常解释，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我刚接着我那12月份的那个账费单子，有一个八八块钱的包月，还有一块钱的，其他消费，我问一下这其他消费是什么东西啊？帮我看一下【坐席】稍等，您这两块钱的是上网流量费先生【客户】上网流量费超了【坐席】对您这个这个超出来的，您的嗯套餐里边是八元的流量王里边有那个30分钟通话，200兆的流量，超出以后呢，是按量计费的，【客户】您不？我那个上个月好像是21号，是22号啊然后，发了个提醒，就说你那流量已经用完了，然后我从看您那提醒以后我就一直没用过啊，因为我知道完了我就一直没用过，它怎么能超了呢，【坐席】嗯？是这样的，您接收到提醒的时候呢，是实时的，但是说您点接收到提醒，然后呢，后台的话，咱们后台运行的数据呢，还是会走【客户】嗯，不不会，因为我提醒啊，我那是21号接受的，22号我查了查了一次，然后那人工服务告诉我，那个你你在现在开始不能再用了，再用就没了，唉，这这往后我就再也没用过噢它没有了，因为我【坐席】名字这个，【客户】接收的是几天一天接收的，【坐席】您提前一天接收，在12那个22号的时候，【客户】嗯，21号，那大概是21号，晚上9点多吧，你查能能查到，嗯12月份后我就再也没用啊，一直到月底我我都查了，都是没用啊，都是零？【坐席】然后，您后来查都是零，咱们的费用都是都是零是吗，【客户】对对，不是就是说那个走的流量全是零，就从那个21号晚上9点多提醒的应该是嗯，嗯，【坐席】九点钟提醒以后是这样的，先生，就是说呀，咱们这个短信提醒呢，它是实时的，但是呢，会在咱们这个呢，是您点开提醒以后收到以后呢，您没有点开数据的以后它后台呢，还有这个流量，您关闭以后呢，它就不会再走了，【客户】对啊，统统月份我就再也没用过呀，因为我我家里面有WIFI，所以我就不使那网了，嗯，再也没用啊，【坐席】嗯，您看这样吧，考虑到您实际情况呢，我们对您超出套餐产生的这个流量费呢，嗯，给您给予减免，所退费用呢，是不可以开具发票的同时提提醒您的，就是说注意咱们这个流量使用情况，【客户】对我我知道，因为你们这老提醒了，那那那两块钱给我减了，【坐席】对我可以给您稍等，我看一下您有没有做过这边呢？我可以为您做这个，就是考虑到您的实际情况，可以把这两元的费用给您做减免，【客户】嗯，然后你，你给我看看，我到现在已经使了多少流量了，就就到你们看您为止，大概是大概昨天呢，【坐席】稍等，给您看到实时的话，您是使用了是24.97兆，【客户】嗯，24.97兆啊，那这一个月我我还应该有170多兆，【坐席】75对175.03兆，【客户】好行，谢谢您【坐席】唉，不用客气，这个的话咱们的费用呢是三个工作日内完成，费用处理，处理完毕后呢，我们将以短信的形式通知您，如果今后再次发生同类问题，我们就不将在做核减这个核减处理了，【客户】行，行没问题发成功，因为我每天都查流量好，谢谢？【坐席】唉，不用客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，再见，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户针对202012产生的2元流量费用不认可，我方按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己在收到流量用尽提醒时已关闭流量数据功能，我方按照流量争议快速处理流程承诺对超出的2元流量费用给予减免，客户认可并提示客户费用3个工作日内到账，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个号我没怎么用，我怎么那么多话费啊，都有什么业务啊【坐席】你好？嗯，我查看一下，请您稍等，您这号是有月租，月租是66，还有一个流量包30，我查一下具体的业务，您稍等，【客户】流量包，我没加流量，可是你们给我加的，【坐席】您那流量包16年就加了，16年7月1号交了之后一直没取消，然后您的基本套餐66，【客户】我知道66多少流量，【坐席】您这个是属于以前那种老的套餐，套餐自带的流量是有60兆通话200分钟，然后流量包是还是以前的30块钱500兆的，您其实可以改一下套餐，改成我们现在在售的套餐都比较划算，【客户】那你给我改一下子吧，我不会改啊【坐席】嗯，您要怎么用？每个月通话用多少流量用多少，【客户】你给我流量宽带就行了？【坐席】流量需要多少个G，【客户】就这个套餐，这个这个套餐的什么流量最多多少G啊，【坐席】嗯？您现在流量套餐只有60兆？【客户】我说这个钱这个套餐不是66的套餐吗【坐席】66是三六，我看一下啊，我们有一个套餐的话有69，69是通话有，嗯，没有六九，有个七十九七十九一百五十两百三百分钟通话，流量是有15个G但您这号是属于单位的单位的，客服这边办不了套餐变更，您要想办得到营业厅办，【客户】一兆流量里面，【坐席】嗯，嗯，【客户】不是，那，那为什么你给我加那个30的流量包好的【坐席】流量包，【客户】就是您自己申请，【坐席】我说的是改套餐，因为您号码是单位用户，我们客服办办理不了，单位用户改套餐，您可以到营业厅改，【客户】我给你说啊，我这个手机，我这个我这个手机号我买的很乱，不是我买的啊，那如果我买电话卡我也不知道，这这个号不是公司的号，现在我实名制，通过实名不了【坐席】意思，您这号是您在外边自己买的是吗？不是单位给您的，那可能您买的当时早上没有做实名，然后所以登记的不是您的名称，【客户】对对，我用了很多年了？【坐席】那您现在是想要把这某某人卡登记在您的名下吗，嗯，那这个问题我去帮您上报一下，您给我提供一下您的姓名，身份证号【客户】对，372928，【坐席】稍等一下，372928，1966，【客户】********，【坐席】嗯，机主名字叫什么呀，【客户】1255？我现在我的名字完了，【坐席】对您的呀，【客户】静海县4G的G，【坐席】稍等啊，【客户】下载就好，先生再见【坐席】G是4G的G大海的海，【客户】对，对，【坐席】然后第三个字是什么，【客户】建设的建？【坐席】嗯，您这某某人卡是什么时候购买的呀，【客户】那里十几年了【坐席】您是当时在哪买的这某某人卡【客户】在北京，我的手机它属于丰台区，丰台区那个红莲市场那块，【坐席】红联市场，【客户】嗯，我感觉是在哪块，【坐席】是在小摊上买的吗？【客户】它是一个电话报停姓名【坐席】嗯什么？【客户】就是卖电话卡的它用手机啊，还是什么原因？【坐席】这种小店里是吗那个红莲市场莲是莲花的莲吗【客户】对？对，就在北京，在往南那边有，【坐席】行，那帮您上报一下，您这边给我留个联系电话，【客户】就就就就这个电话就行了，【坐席】行帮您去上报，请您等待联系，【客户】还有一个是我，我给你说个那个，我用我用这个这个186这个号就这个联通的号，我用的这个号用那个流量可以通我，因为我，因为我手机有个移动的号，我要是用我那个移动上的流量，你们这个联通就没有信号？【坐席】嗯，您是双卡手机是吗，双卡手机如果有中奖，那应该您的这个手机它不支持双4G，所以您一某某人卡用了，您移动卡，用了4G之后，联通卡就用不了4G只能用2G，您这边流量什么电话，【客户】对可以，就是从去年不行了，【坐席】您可以把两某某人卡对换一下卡槽，然后两个G都可以，【客户】我换了，我打过去给我换了？【坐席】换了也不可以是吗【客户】对我本机就是我用我移动上的流量，你们联通的马上就没有信号了，我我用这个，这个联通经常移动就没有信号，【坐席】问题，帮您有去登记，先等待回电，【客户】不是我这个问题怎么怎么解决，【坐席】这边帮您去反馈，请您等待回电？【客户】那什么时候回来，【坐席】24到48小时，【客户】嗯，好？【坐席】还有别的问题吗，【客户】这问题你都给我解决不了其他的东西【坐席】嗯，等待联系，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在很多年前在***码********，当时购买的时候没有提供身份证原件，现用户想要将号码登记在自己名下，发现该号码已经实名并登记的是单位名称，用户要求我方处理，用户身份证号********，用户姓名：某某人，并且用户称号码使用的是双开手机，另一某某人移动卡打开4G，联通卡就没有信号，按照2G迁转服务策略及口径向用户解释，用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，那个微信那个给那啥，给他派手机，那卡还是达不开，那网还是不行，【坐席】您指的是手机现在上不了网是吧，数据连接，【客户】对对对对对，【坐席】检查一下那个上网功能，移动数据的开关有没有正常打开【客户】你不用说我这你不用给我停了，我答了五六个电话了，就是往你们网络上的是，【坐席】因为我这边查您的号码状态，显示开通的状态，这个手机号码，数据上网功能，【客户】对，就是那网上不去，【坐席】您指的是手机的数据连接上不去网，还是您家里边宽带上不了网呢？【客户】俺家没有宽带啊，那是大***，就没有信号？【坐席】嗯，是在某一个特定位置是吗？对对对对对对，嗯，您再说一下那个具体的地址，您再说一下在哪一块呢，【客户】朝阳区啊，18里店乡，【坐席】朝阳区，18里店乡【客户】嗯，大洋路市场，【坐席】大什么路市场，【客户】大洋路市场？【坐席】嗯哪个杨呢，【客户】嗯，一个三点水，一个洋，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，您说是在这个位置，【客户】这水果大厅？【坐席】您好绑是吗，【客户】啊？水果大厅里都上不去，们口能上，【坐席】嗯，嗯，【客户】水果大厅，【坐席】嗯，好的，平时手机网络制式能显示是独立的制式呢？【客户】我不懂你说的这个就是你们这个网络不好听了吗，你别问我问题，我就跟你说就【坐席】嗯嗯，行，那这边给您反馈一下，您这块您反映手机上不了网的问题，建议您这边先试一下后后续的使用情况，【客户】啊，答了，春节头里的网络可好了，完了过了春节还行，最近这个有十天了吧，网络就不行了，来来过一回，那个你们的客服都不管用，【坐席】行明白您的意思给您带来不好感知了，非常感谢，我们这边提供这些宝贵的信息，我们这边业务是对您反映这个问题进行记录反馈，建议您先留意一下后续的使用情况好吧，【客户】好好，谢谢啊，都跟你的说法一样，就这种回答，他们就是那网不行，【坐席】嗯，行给您带来不好感知了，我这边帮您反馈一下吧，好吧，【客户】嗯，好了好了，谢谢【坐席】感谢，来电先生，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，您给我那个把把那个流量包下个月给我停掉吧，那个十个G29块钱那个给我停了吗？下个月给我停了吗？【坐席】稍等给您看一下，您这里面的话是有订购一个29块钱十个G的流量包，3月份的话不打算要用了是吗，【客户】对3月份不用了，好吧，你就给我停了好吧【坐席】嗯，取消的话稍等，我给您看一下，它每个月是有赠送给您一个会员权益的，取消之后这个会员权益也就无法领取了先生？【客户】什么费用？什么意思，【坐席】它是可以正常领取一个，比如说爱奇艺会员，或者说有一个优酷的会员是这个爱奇艺权益？【客户】什么？我没听明白什么意思，【坐席】爱奇艺的一个正常会员权益包就无法领取了，【客户】没有，没有没有，【坐席】嗯唉，行，那退订短信的话，我这边已经下发到本机号码上了，您稍后的话是需要根据短信回复退订大流量P气，发送到10010？【客户】给我发一下短信，回复办了你直接给我，就直接把那个流量包直接给我取消了不就完了吗，【坐席】我这边取消的话需要核实您全部信息，那您修改后的服务密码有吗先生？【客户】我没有密码，这手机有没有密码【坐席】嗯，那您的姓名麻烦您提供一下？【客户】什么姓名是吗，【坐席】嗯，对，【客户】高程拨，【坐席】嗯，身份证号码的话，我这边给您转接，您根据语音提示验证一下身份证号码，按井号键结束好吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】给您转接了，您输入，您好，先生，您的身份证验证已经通过了，当时办理这个手机号码，留下一个联系电话，这个联系电话您还记得吗？【客户】嗯？留个联系电话，我不知道是哪一个，是那个6486，尾号是6486吗，【坐席】您需要提供一下全部号码，我这边给您查询，嗯，不对，是一个固话的这固话号码，您还记得吗？那我，【客户】********我这样谁还记得这这这这多长时间呢？谁要记得这玩意，【坐席】稍等一下，那您提供一下身份证上的证件地址，【客户】嗯，***？【坐席】嗯，稍等一下，嗯，对了，那您稍等，我这边给您取消一下，听到音乐后不要挂机，请稍等，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，先生，感谢您的耐心等待，再跟您核对一下，您现在确定要为这个手机号码130尾号3998取消一下，29块钱十个G的大流量，放心包对吧，【客户】对对没错，【坐席】嗯，好的，我这边已经给您取消成功了，流量的话只能用到本月月底当月清零不结转好吧，【客户】我知道唉，我问你一下，现在我的手机号是不是还是还是VIP吗？不是的，【坐席】嗯，VIP您现在的话是一个四星用户，嗯，您现在的话就是一个四星用户先生【客户】什么用户，【坐席】四星用户对是的，【客户】喂，你好，原来不是说密码，现在怎么又又降低了？【坐席】嗯？您之前的话是五星吗，【客户】对啊，那不可能要用时间越长它又降低了吧，【坐席】行行行，谢谢谢谢，非常抱歉先生，那确实给您带来不便了，它这个五星跟星级的话，是根据您个人使用情况的，比如说在有欠费啊，或者导致到一个非正常使用，可能会给您降一下升级，【客户】我有我有线没有，从来没有欠过费【坐席】那我这边尽快给您核实一下吧，您稍后保持电话畅通，因为我们这边系统显示的话就是一个资费，【客户】红光乡是不是不是我知道营业厅去办，是办去营业厅办什么？都是手机那个五星的标准，现在怎么我又没去办？我看的情况现在好像不降低的我又问了一句，【坐席】降级的话原因我这边无法给您具体查询到的，因为现在系统的话已经确实是显示的执行，如果您之前是无限的话，我这边可以给您做一下记录核实，【客户】对啊，原来是五星还没通啊？【坐席】嗯，那您稍后保持电话畅通就可以了，我这边已经给您做记录核实了好吗？嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机为四星用户有疑义，用户称之前一直为五星用户，现用户对此星级不认可，要求核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，有什么可以帮助您的？您好，唉，你好，我就是我，【客户】，昨天不是，前天我有一些我那个流量，我感觉不太正常，就突然，突然跑了五个G的流量，然后我自己查的那个流量的信息，就只有只有早上8点多的那个，嗯，详单，然后后面都没有？【坐席】嗯，我看一下这遇到什么问题了，【客户】就是我平常不会消耗那么多流量，突然我刚买的流量包，然后那个跑了五个G的流量？【坐席】我看看稍等一下，就这个号码是吗【客户】详单没有显示有什么补偿的一个什么情况，而且只有早上8点多的那个26号，【坐席】行，稍等我看看，明白您意思，我看看，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量是没问题的，先生【客户】嗯，它那个，【坐席】就是您现在还有流量呢，您是走得特别快嘛，您这个是没超出费用是吧【客户】对，就是我正常一天不会五个G的那个销号那个流量，【坐席】噢噢，【客户】就怎么会突然，因为我刚买的流量包，然后它一下就消耗完了，就反正快呀，我买了那个七个G的吧，它昨天那20号一天就返了五个G，【坐席】看一下明白您的意思，【客户】嗯，你看我之前每天那个工作日信号比较大点，多就一一个G多嘛，【坐席】明白您意思【客户】而且那天就之前，如果是一个G的那种的，我查的详单，嗯，那天的那个条数，总的一百多条那种，但是目前就只有28条记录，但是它就五个G的流量，或者说最好是，【坐席】流量，没有超出，就是流量使用多是吧？我看一下稍等啊，看什么城市哪里，请稍等，我看一下，华为网盘，然后，嗯，小红书，海外购物这些服务这边，中国手机银行这些服务的目前看了一下，【客户】嗯，对就是我正常的销号，每天都会都会有这些，反正就是一个正常操作，每天不会有五个G的流量，就26号那天就特别异常，而且我查了那天的详单就只有28条之前的每天都有一百多条，但是也没有这么多流量，【坐席】嗯，我明白，【客户】我觉得是有问题的，就突然那天记录少了，但是流量消耗大了，这也不正常，【坐席】我看一下小红说，够为生计网E网那个腾讯网，搜狗是那个爱爱奇艺这些腾讯网服务沟通的，目前看了一下【客户】我知道，就是我平常也发小红说呀，每天都会看，如果上下班多少，【坐席】多是吧，【客户】不会那么多呢【坐席】白天使了【客户】26号，26号五个多G，【坐席】积分，嗯，【客户】你可以看一下，我之前的就是，如果是工作日的话，一天就一个G多一点，一个多G点播了，嗯，不够5G这样的我也没有做什么特别投诉，而且那天的那个记录就不对，只有28条记录，【坐席】嗯，看一下，稍等一下，使用了5G流量是吧，已经给您账单是吗？嗯，【客户】我把这个月的每一天都看了，我，我基本上都是一个多G，【坐席】对，嗯，【客户】就是有一天，有一天是特殊，两个G现在都是都是，而且还是工作日，因为周末那电话不用流量，【坐席】明白您意思，请稍等一下，我看一下，嗯，可以查询详单？【客户】你看那个详单给我看的是一样的吗【坐席】详单的时候我会帮您联系沟通一下，联系电话，您留一个，【客户】就就这个电话，【坐席】嗯，我知道您的情况，我会马上联系沟通一下，您得再联系好吧？【客户】一会再给我联系行吗，【坐席】嗯，对我们会把联系沟通一下的，嗯，嗯，您等待回复，联系电话留本机是吧，行好勒，【客户】嗯，那什么时候能有结果呀，【坐席】嗯？嗯，我会把这家经理沟通一下的，马上做处理，【客户】嗯【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人，用户称此号码1月26日使用了5G流量，已经查询详单，我方按上网日志解释，用户称自己并未使用这么多流量，强烈认为此号码流量计费有疑义，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，想问一下我这个套餐都有啥，【坐席】嗯，稍等我给您看一下啊，您来电的这个号码呢，是每个月月租99块钱的套餐，里边的话是有300分钟语音通话，超出以后呢，一分钟一毛五流量的话敞开用了20个G以内呢，是高速20个G以后速度会慢一些，超出也不收费【客户】好，然后我看，【坐席】看了一下，这个月您还办了一个九块钱，两个G的一个5G升级包，就没有其他的了？【客户】对，然后九个G9块钱，两个G的，这个是优先划算是吗，【坐席】对他优先使用，对它这个的话就是22个G每个月22个G以后速度才会变办呢，【客户】噢，然后呢，就是使了这个升级5G的这个感觉就是比以前还更差了，【坐席】它这个需要在5G信号覆盖下，使用5G手机的话，就可以体验到5G的上网速率了【客户】哦，了解那我能不能先那个撤销一下，下个月，【坐席】可以取消，【客户】嗯，下个月就是撤销，然后呢，再帮我把这个手机号就是现在这个位置，我家信号不好，然后再升级一下，改更新一下那个网速速率，【坐席】嗯，您这个就是说您这个流量包的话，它这个可以取消，但是这个流量包的话也是最为划算的，它一个G才花4块5毛钱【客户】我知道，但是我这手机不是5G的，如果说有1.5G的话，【坐席】对，它这个好记的话也可以，他也就是说他他是345G通用的，并不是说只有5G能用4G的话，可以起到一个提速的作用，【客户】嗯，就是反而比，就是没开之前反而更差了，【坐席】对，嗯，它这个不会影响您处理使用的，那这样吧，我验一下您信息给您取消，您看可以吧，【客户】嗯，行帮我取消了吧，这九块了【坐席】行，请问您有修改后的服务密码吗？验一下您信息，【客户】没有密码吧【坐席】机主姓名麻烦您说一下，嗯，好，给您转接一下身份证验证平台，根据语音提示输一下身份证号行吗，【客户】吉利？行，【坐席】嗯，稍等给您转接啊，非常感您验证通过了，麻烦您说一下身份证上的详细地址，【客户】河北省***三单元还是一单元，然后零八0803，嗯【坐席】不是0803就三位，【客户】单位，嗯，【坐席】三位什么是是三位的三单元是对的，后边是什么事啊？就是三位数字，不是0803，【客户】嗯，对没错，【坐席】给您取消的话月底失效啊，【客户】嗯，好【坐席】现在给您取消，月底失效，下个月不再收费，如果里面剩余有流量，也不结转到下个月啊，确定为来电号码尾号为0301，这个号码取消九块钱两个G的这个升级包对吧对，嗯，您说您那个上网速率不好，是哪个地方呀？我给您看一下今天，【客户】心大兴天堂河东区，天通苑啊，天宫院街道的，【坐席】嗯，详细的地址给，大兴区，然后天通苑吗【客户】嗯？天宫院街道【坐席】天宫院【客户】天堂***【坐席】接到，嗯什么长东西？我没听清楚，天工业【客户】接到后面天堂和【坐席】天堂和，【客户***这个最好今天的门牌号，这样给您查了更为准确，后面还有吗，【客户】嗯？三单元602，【坐席】嗯，好，【客户】稍等？【坐席】稍等一下啊，信号显示正常的吗，【客户】信号现在是3G？【坐席】有的时候就没事了，噢，您给我打电话的时候是3G是正常的，我是说咱们信号格显示正常吗【客户】信号格，嗯，还有的时候也是一格一格，两格三格【坐席】室内室外都这样是吗，【客户】四？嗯，就是在市内大部分都是这样，室外的话，小区里边都正常【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，建议，您留意以后的使用情况，【客户】好，嗯，【坐席】我会把这个情况给您进行上报上去，咱们公司会给您持续优化一下这个网络，【客户】那就是我用我其他手机号给咱们客服打电话的时候就会说有一个就是升级一下，或者是改良一下，然后呢等我关一次机再开一下就会好很多【坐席】这个的话是您一个地方这样的画作，咱们那个刷新的操作的话，他是没有作用的，这个的话需要我给您上报上去，会有专人然后来给您进行优化一下这个网络的，【客户】噢，好，【坐席】嗯，嗯，这边给您上报了啊，【客户】行，对？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，就这些，就这两号，【坐席】好的，【客户】嗯【坐席】那感谢您来电，请稍后帮我留意下
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个麻烦您就是说我这手机他给我那流量给关了，它因为每个月那时候老多收什么三毛钱的那个话费，你能不能给我开开啊，【坐席】您好？嗯，可以的，您有修改后的服务密码吗？女士【客户】我没有，因为这上面给我关了，我怎么修改啊，密码我都不会玩手机【坐席】行那，【客户】第一件事，【坐席】嗯嗯嗯【客户】第二件事就是说不是有那个流量吗？每个手机送20个G流量吗？我想你得送给我呀，我这怎么领啊，我也不会就这两个问题，【坐席】行，如果您不会操作，我这边可以直接给您进行再领取，那如果没有服务密码，麻烦您提供一下姓名，【客户】行，还有一个行，我先提供一下姓名，某某人【坐席】对身份证号给您转接语音验证，您根据语音提示输入一下，以井号键结束【客户】什么身份证什么慢点说无关，【坐席】行，您根据语音提示输入一下您的身份证号码，输完按井号键结束就可以了？【客户】行，现在输吗【坐席】您这些了，您好，您的这个身份验证已通过，那身份证上面的地址，麻烦您说一下，【客户】***，【坐席】嗯，行，那需要提示您，首先先给您把手机上网功能开通，嗯，然后呢这个20G流量，我这边也给您领取了，它这个是就是过了今天晚上12点2月11号的某某人起可以用，一直能用到2月17号晚24点前，到时候没有用完就清零，不结转了这个，您注意一下，【客户】行好我用我不会用，我正好用这个，我念一下，这第一点我还想说一下，就是说你说我这手机一分钱不少交，你给我关了流量算怎么回事？不是说你啊，就是你们这，所以其实我本来想老老说找你们去，我我这话费一分不少交，你凭什么给我关的话，因为我不从来不开流量，因为我不会使，但是呢，你给我往从来不用，不会使他每月老有三毛钱的那个那个流量费，我来问他怎么回事，也没说清楚，他只能说给我关了，因为一直给我关了几个月，那应该有记录，其实我对这一点呢比较有意见，因为你说我说的你也有录音也可以，就用我这个说的这问题你给我反映一下，因为因为您看我不会用这流量，如果有这20个G呢，我就念一下会用了呢也行，我不会用它，每月都有产生三毛钱的费用，其实这三毛钱无所谓，你明白我的意思说了吗？我不知道表达什么我不清楚，【坐席】嗯，清楚就是您之前在没有关闭上网功能的时候，每月还会再产生三毛钱的流量费【客户】一直我也没上网，你们那也能看得见，嗯，但是呢，他说也不知怎么回事，就就有这三毛钱，完了等于也说不清楚，就就让我就从，就你们说，那我给你关了吧，我心想关就关了吧，我也不会用，就是因为这个问题，我心里也挺别扭的，您真的吗？您给我反映一下，【坐席】对，可以对这个可以给您登记一下，那个到时候工作人员会给您核实一下，【客户】对，因为你给我关这么长时间，因为我一分钱不少交每月16块，我到时候又交，以前我都充了好多钱，为什么现在我一点一点充呢？因为因为我就就是因为这点心里有异议，就心里挺别扭的，我也没投诉你们，你明白吗？所以你这个呢？就是说有这流量呢，我以为你我要关掉上网功能也不给我对对对给我，我也没法用，我怎么用啊？您您只能给我开开，完了我用一下好不好，【坐席】行，那这个问题我这边也给您登记了，会尽快给您回复，这个流量的话，也已经对已经给您领取成功了，过了今晚的12点之后就可以用了？【客户】那我到今天晚上12点我就开开那流量，那个箭头那标号就行了是吧，【坐席】对是的，【客户】好的好的噢，我那那我也感谢你，谢谢你啊，非常感谢？【坐席】不客气，不客气的女士，那还有其他能帮您的吗？【客户】没有没有，你就把我这个这个手机号这个这个问题反映一下，那将来以后我想学这个，你老给我关上那个那个流量，那算怎么回事啊是吧，【坐席】理解您的意思，那这个上网，【客户】而且我也一分钱不少交啊，你要说你我关上网功能，一少收我钱就行了，你我一分钱不想要不少掉，你给我反映一下，麻烦你啊，你给我解释，让他给我解释一下，你耽误我这么多月，小一年了，我怎么弄啊？【坐席】没关系？行，我这边给您登记了，后期您注意一下使用情况，嗯，好，那还有其他能帮您的吗？【客户】没有没有我再问一遍续的啊，今天晚上12点我就可以开流量，开七天就行了是吧，【坐席】对，是的，到17号晚24点前结束，行行好【客户】那就这么着【坐席】好行，那感谢您的来电，稍后请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码包括202008月之前每月产生的0.27元流量费有疑义，我某某人常解释用户不认可，用户表示之前没有使用过但是每月都会扣0.27元的流量费，现用户对此不认可，称之前回复告知其是微量流量，但用户表示自己数据没有打开过，要求我方核实是哪产生的流量费，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机卡它又跑流量，就是大概，【坐席】嗯，您说我这边帮您查询，有帮您看到也有超出费用了，【客户】就是两年前大概两年前是多少钱，当时也是跑过一次，然后答电话，你看我这长期根本就没用过流量，就最起码得有两年没用过流量，然后突然就跑了，给我搞的又停机了？【坐席】嗯，就是您本就是您，本月本月这个帮您看有15块3毛9，您这个没您本月没有使用手机上网流量对吗，【客户】没有就刚才就是，就刚才我刚才查了一下，我看就是刚才弄的，【坐席】嗯，我明白您的意思了，那这样，那我这边的话，把您问题帮您记录一下，需要咱们后台帮您核实一下，帮您处理，您看这样可以吗先生，【客户】嗯，对你给我回这是怎么回事？因为两年之前还多长时间也跑过一次，搞过一次，然后就是这么长时间，一直都没没出现这种情况，而且又弄出来，怎么回事？你给我详细核实一下这个事【坐席】我这边后台，【客户】给我答复，【坐席】后台会帮您核实的，具体时间的话，最长时间是48小时，那我这边帮您稍后帮您办一个，就是把您这个办理完成以后，不是就是帮您记录完以后，会跟咱们后台工作人员帮咱，尽快帮您，让您优先帮您处理的，这个您放心，保持电话畅通，【客户】好的先生？【坐席】唉，那连那个来电号码保持电话畅通，先生，那其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，就这【坐席】嗯，那祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对1月产生的上网流量费15.39元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过要求我方核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我的那个流量啊，那个超出了以后它又不提醒了吗？搞的也不知道这个流量超出了，因为昨天我忘了把那个那个叫叫叫那个号码切换了，然后这个超了那么多收费，收了一百一百九十多块钱【坐席】超了以后，它是以短信的方式提醒【客户】它，没有发短信，你都几点才发短信，四点发发短信，而且短信发了婚了，不可能的，那个那个到最后一个短信，它发的是上个月的流量还剩那么多，前面的短信提醒都，【坐席】没有接到这个短信吗？我看一下啊，【客户】嗯，对呀，你的四点钟才发的短信，【坐席】1月2月1号4:14，所以您这44分这边显示已经用尽了，然后您这个24点四点多的话，剩余40:01兆的时候是给您个提示，然后再有就是用尽的短信提示，还有超出的这个短信？【客户】对呀，你那个都已经用过了，以后你发了那订购了，嗯，两三个小时30个小时就发了短信，那有什么用呢？是吧【坐席】唉，不，您剩余的40.1兆的时候就给您发了，【客户】那是几点发的您告诉我【坐席】然后，嗯，我看一下一，嗯，21号的话，4:14给您下发的，【客户】对呀，那边用的是那个流量，是几点钟用的啊？应该实际昨天晚上就最多就一点多钟就没用了【坐席】一点多您这个手机的话，如果是开这一个后台软件，后台运行运行的软件，它也会走您这个流量的【客户】后台也没有在运行，这个可以确定了【坐席】您这，【客户】你就是后台运行的话，它能它能用多少流量的对吧，【坐席】您这个，我看一下智能手机的话，您这个应该是后台的话，这个它是关闭不了的，然后您这个只要是打开这个数据，它就会产生这个流量的费用，【客户】没有低于这个这个这个肯定是关掉的查流量【坐席】如果关掉数据，它就不会走了，所以您应该是开着这个数据呢，所以后台一些运行的软件，它会走您这个通这个流量的，您现在，【客户】那你那那你看看，你看两点钟之后到到到四点钟能走多少流量就是开着的【坐席】两点多，我看一下您具体用的哪些软件啊，1点到2点，这一块用的主要是，【客户】对你两点多，两点不到就已经关掉，因为用手机看电影了嘛，但是你流量他那个时候连提提示都没有，然后两点钟就已经都所有的全部都停掉，把后台数据都停掉了，因为做清理了吗？那个就是那个成人型城市做清理了，结果这中间没有任何提示你，你搞的四点多钟发的，其实早上起床才看到这个，这个这个超了这么多，我开玩笑嘛，【坐席】嗯，您这个因为您是看的视频视频比较消耗流量的，【客户】这这个这个没有问题啊，这个讲得也没有问题啊，那么你你你这个提示信息你几点才发的，而且发的也是很乱的，你一一月31号的那个那个那个流量提醒的那个反而是最后发的前面四点多钟发的，然后到早上现在刚刚几点钟啊，嗯，你你这个叫做我怎么算你看啊，这个1月31号的短信是12分钟前发的，嗯，然后前面是四点多钟发的，你这个也发了，有什么用呢？还不如不发发了那个七八个，【坐席】那您这个问题我这边给您登记上报一下，您稍后保持电话通畅，稍后会有后台部门帮您处理这个问题的【客户】好的好的好的那个？【坐席】联系您来电的这个号就行，是吗，【客户】对对对这个，呃，之前也发生过一次这样的，但是那时候是多了几十块钱，因为那天也是看电影还是干嘛的，然后那个，嗯，没没没有，也没有提醒，那时候也就几十块钱也算，这一下子搞了这么多，一一点提示都没有是吧？好吧，【坐席】那您这个问题我这边给您登记上报一下，稍后会有后台部门与您电话联系【客户】嗯，好的好的，谢谢谢谢啊，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202102 月份产生的   193.32  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，喂你好，我想问一下为什么我这个手机现在上不去网了，有接收短？【坐席】查询40个G流量封顶吗，【客户】我这个有流量流量封顶，但是昨天我取消了，【坐席】稍等给您看一下，【客户】嗯，听您声音的话，【坐席】话挺清晰的，答赌博吗？接听电话，【客户】网络正常？【坐席】嗯，稍等啊，现在话信号满格吗，【客户】信号是满格，您好，打开我，我跟你说就是要看视频的，都特别卡顿打开网页达不开？【坐席】是所有网，就是所有使用数据的话都不能使用吗，【客户】对对对对对，【坐席】您好，这边话帮您看了一下，您现在的话呢，是状态正常，服务功能都正常开着的，这样吧，把您的问题的话反馈到后台这边，由后台核实完，它到时候给您回复电话，您这边耐心等待一下，【客户】非常抱歉啊？【坐席】嗯，好的，这边继续帮您反馈一下，您客气了，还有其他帮到您吗，【客户】你好请讲【坐席】唉，给您带来不便，实在抱歉啊，嗯，那这样呼叫保持
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务。【客户】你好，唉，你好，请你帮我看一下，我那个手机号，就是现在给你打的这个131的，它查不到我那个通讯数据，然后咱发那验证码，我在那个。健康保障书，它也总说是错的，你看看是不是系统有什么问题啊？要不然我这到哪找都过不去。【坐席】我这边看您现在手机号码状态都正常，没有问题显示不欠费用，你要现在查不了，神州行大众卡。对吗？【客户】嗯。嗯？对，就是一早它就显示不了说你，你到哪，但是我我只有咱联通的那个号，应该只有咱们联通能往上上报这个东西。【坐席】行，那您说的问题我帮您记录反馈一下。我们会帮您排查。【客户】过一会再试试，你这个能收到，现在收到交行那验证码我能收到，但是他就说是错的。【坐席】嗯，可以收到验证码。【客户】对，但是那个秘书。对对对对对查询不了形成轨迹。【坐席】行。好的，那这边帮帮您上报，过一会您试试。咱们帮您办一下好吧，【客户】好好谢谢啊，【坐席】没关系。好，那还有其他能帮。【客户】嗯，拜拜，嗯嗯。【坐席】行，那感谢来电，稍后请按一，谢谢您。
总结：

[Assistant] ********,用户来电反映在使用行程大数据的时候，可以收到验证码，但是无法查询到访地，已经试过多次，还是不行，影响了用户的正常使用，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务我，我问一下我这个查一下我的话费好稍等哦，这10月份10月13号我我交的话费，嗯，【坐席】行，您稍等给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您现在的话费余额的话，还剩余34块7毛4【客户】那多少钱我交的，昨天交30【坐席】对，是是是，【客户】13号，10月13号我交交30块钱，交30块钱流量，还剩19块钱呢，可是现在刚刚两个多月就就我，我超了就花了二十一块钱多，我应该还应该还有还有二三十，嗯，我一瞅还剩四块多了，怎么回事我问问好稍等【坐席】10月份您交的是吗？10月，【客户】对10月份不是说我成事，13号生日那个赠送吗？我上营业厅那去，我查那个问那我怎么发了？我问那个他说没有礼物，那我理我就我就交30块钱话费，那时候交过我，本来我那个它它没到日子交，交了我就在去了，我就交了买了30块钱话费买完了，现在还剩十十九块钱呢，【坐席】但是我这边查您10月份的话，没有交过费用，【客户】怎么会没有呢？10月份我交我，我上个领生日礼物去上营业厅呢，没事，那交完了就给我发过来呢，还有我我都不知道，我我有还有那么多话费呢，交30，那还剩19块钱，【坐席】但是我10月份的话确实没有查到您的一个缴费历史，我看到您是1月29号的时候您有交，三11月29号之前您最后一次交费就是在，嗯，8月份的话您有交过30，中间没有交过费用，【客户】嗯，嗯，不对，就因为它让我领生日礼物的，我1月13号那生日是那园林那个阳历生日，嗯，他老让我领礼物领的我就去了，去了那天我没事，我就是交交了三三十块钱的话费【坐席】嗯，但是我这边显示的我这个，【客户】就是1166就是有来着，现在我一查查不到了，为啥我为啥查不到了【坐席】您是去哪个营业厅充值的话费【客户】去那那个电信大楼那？【坐席】您记得那个那个营业厅的那个名字吗【客户】噢，知道啊，电信电信那就是来到河北那电信的就一开始那就是电信的，联通电信的？【坐席】电信大楼是吗，但是我这边显示的话确实没有到账，您是确定是为您这个132尾号3499的这个号码充值的话，【客户】对话费吗？我是1326【坐席】1326，尾号是3499，但是这个的话确实我这边查到您10月份2020年10月份确实没有交过费用？【客户】对，嗯，要说我确实没有交，我说就是搞鬼了，我那它给我发过来，他不给我发过来，我能说这个吗【坐席】电信嗯那个叫那边，您去那个营业厅叫电信大楼那边，【客户】是吧，【坐席】好，那我这边的话，【客户】对对对，一开始成立的那个电信大楼，嗯，【坐席】那我这边的话可以给您反馈一下这个问题，让我们工作人员的话这边核实一下，具体情况给您做一下回电处理可以吧，电信大楼营业厅嗯，【客户】嗯，你把这给我弄一盒里的那回答吧，我我反正我这一直我就想查这个，昨天我再试试吧，我一交话费交完话费，我再试一试，还剩四块多了，我我我我纳闷，我说查这个钱呢，我这1月欠余额是700块钱，这个我家给的钱我也没有别的钱，你说大宽大拿的那个，这大老板他挣钱多的呢，说你们这么点钱，他也不当回事，我这我这钱太少了，你这样给我，这这这么多钱给我弄没了？【坐席】噢，您是在哪个区呢，北京市哪个区，【客户】嗯？我在苹果苹果白苍岭是吗？噢，好，我给您先查一下，您稍等，【坐席】嗯，电信大楼是吧？行，那我给您反馈一下，让工作人员的话核实一下，给您做一下回电处理，您注意接听一下电话好吧【客户】嗯，系你们这电话是不是，【坐席】对您注意接听一下就可以了，会有工作人员给您回电的，【客户】接电话我得找笔，我记一下，嗯，【坐席】噢，不用不用G就是您注意接听一下就可以了，就会有工作人员给您回电话的，【客户】那行您说【坐席】噢，不用不用记的，就是您注意接听一下就，【客户】行行，嗯，行，好的？【坐席】还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯得多长时间回？【坐席】这个的话，一般是48小时左右给您做个回电处理的好吧，【客户】嗯，48小时行唉，唉，好的，还有什么可以帮助，麻烦你那个给我给我查一下啊【坐席】嗯，好的会给您记录【客户】记录的，嗯唉，好谢谢啊，不客，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢，嗯，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映在10月20号有在营业厅充值了30元话费，我方并未查到到账记录，用户表示是在***附近的营业厅，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】专席很高兴为您服务，【客户】，根据亲情号是这样，那个我手机不是回那个，我们，我是北京联通的嘛，然后回安徽了，待会我让我孩子不是暑假期间，不是那个寒假期间不是有一个有无网客吗？然后它这个流量怎么扣那么多呀，我不知道啊？【坐席】您是说来电这号码吗【客户】对啊，扣了一百多块钱，【坐席】是没有流量的，然后它套餐内呢，只有一个九元两个G的流量加油包，您使用完这两个G，【客户】对啊，我买了，反正我是怎么过的，这个流量怎么扣那么多钱呢？收了一百多块钱啊，【坐席】您只要您把您的蜂窝数据打开，它就走您的套餐内的流量啊，走完之后就会给您单独扣费的，【客户】那扣太多了，怎么这这就扣了一百多块钱了呀？【坐席】那建议您在不使用情况下，把您的蜂窝数据关闭，【客户】嗯，我后来我发后来看了这个，这个短信提醒，看的时候就会没话费，我停掉了，现在不知道啊，怎么扣那么多钱了呀，【坐席】那建议您在不使用情况下的话，可以把那个蜂窝数据关闭，它就不会走您流量了，【客户】我知道啊，现在流量都扣没了呀，现在都现在你现在话费一百多块钱都扣没了呀，它扣这么多钱呢，【坐席】有短信提醒您的？【客户】那扣太多了，我不办流量包怎么扣这么多钱呢，【坐席】您的流量超出之后会收费的，您即使办理流量包了，也会单独收取费用啊，您使用完了，【客户】那收取是那时候也不收那么多呀，你看你再收一百多块钱，那什么流量这么贵呢现在那也收的太多了，你这流量，【坐席】那我先把您这个问题给您反馈一下吧，然后会有工作人员联系您的【客户】行好，谢谢你，因为谁家孩子上学，因为不是，其实我不是玩别的，你知道吧，因为扣的太多了，知道吧，又扣了几十块钱还好扣了一百多块钱呢，这个对********这个流这个手机号？【坐席】号码，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你美女，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮您留意，谢谢【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电对 2  月产生的122.85元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，我之前就是从那个营业厅APP上看到一个就是充话费赠话费券的那个活动，然后我就买了，买了之后我今天他不是有一某某人50的嘛，要求月底之前用了，因为我是1月5号买的，后来我上面一看手机上没看我的，所有的赠我的话费圈都没了，然后我查查了一下，我1月5号充值记录，我那500块钱也那个记录也？【坐***码充值的呀【客户】就给我现在给您打电话，这号码本机，【坐席】好的我查一下，稍等一下，我看了一下，这边显示1月5号交了500，有缴费到账记录【客户】对呀，关键为什么我的APP上查不到，然后赠的我那个一百块钱的那个充值券没了？【坐席】的话，您登录您的手机了吗，【客户】不是登录的我的账号啊，【坐席】是用服务密码登陆上去的是吧，【客户】不用的短信短信呀，因为这不是本机吗【坐席】嗯？您用服务密码登陆上去查一下，看有没有，因为通过咱们系统查了一下，显示有交费记录的【客户】它那个服务密码跟他那个短信登录，因为我这个就没怎么退一下结果，【坐席】对，嗯？【客户】它那个登陆它里面显示东西是不一样的，是吗【坐席】我这边的话查了一下，显示有缴费记录，1月5号交的，【客户】是我，我知道我我是缴费了，因为我还有我之前缴费的那个短信呢，我这个到到账充值的短信？【坐席】嗯，您的意思的话，现在登陆上去，连交费到账记录都没有是吧【客户】对，就是我登录我的账号，我去查，就服务里面那个缴费记录吗您上次缴费记录还2011年11月份的，【坐席】那，您用您绑定的主号码登陆上去查一下看有没有【客户】我也查了也没有【坐席】手机营业厅是吗？【客户】对，就是手机APP营业厅，【坐席】对，嗯，稍等一下，【客户】嗯，主要是赠我那一百块钱的话费，那个话费券也没了，【坐席】稍等【客户】当时充500块钱不就为了它这个赠那个话费券吗，【坐席】对？500块钱的话，那上面提示是多少钱的话费券【客户】还剩一百块钱，【坐席】好，好的稍等，是手机营业厅是吧【客户】我记得当中是一个活动，然后最后我看一下那活动，那活动好像已经结束了，【坐席】对，嗯，稍等，您就是刚充值的话，能看到这个电子券，现在看不到了是吧，【客户】对，因为我充值完了之后，我我我去看了一下，就只有一个一百块钱的话费，是一某某人50的嘛，要求这个月月底之前使用，然后有五某某人十块，返还期限是半年还是一年【坐席】嗯没有行那【客户】就着急用吗？因为我，【坐席】查一下吧，查完之后给您答复？【客户】您就是现在必须先查一下，是我在这等着是吗【坐席】后台去查查完之后给您回复？【客户】回复电话是吗，【坐席】对是的，【客户】噢，行，那您查一下吧【坐席】嗯，好的还有其他问题吗？没了，感谢来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称1月5日通过手厅充值500元，当时有活动赠送100元的电子券，用户称充完之后自己也查询过有电子券，现用户要用的时候登录手厅查询，没有电子券，用户不满，要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好？【客户】，你好那个，我想问一下我这个我这手机号为什么老查不了大数据的那个行程动态啊，【坐席】噢，行，稍等一下啊，嗯，查询的时候有什么提示吗，【客户】嗯？我给您念哈，它那个查询告诉我弄不了，然后让我发短信，我发完短信之后，然后就说，我暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，然后就再没没别的了【坐席】是通过短信查询的吗？还是，【客户】那个微信跟短信我都查了，微信不好用，我就发短信了，【坐席】是查询漫游地的，拼音首字母的那个是吧，【客户】对对，是那个发的598，然后加我那个身份证号码后四位【坐席】稍等一下啊，嗯，近14天，您这个手机号码是在北一直在北京还是【客户】一直在北京，【坐席】期间一直是开通状态，是吧，没有关机，【客户】嗯，关机了几天，【坐席】稍等一下啊，那它应该会显示在北京的呀，【客户】嗯，对呀，【坐席】嗯，这样，然后那个我待会给您发送一条短信，您可以通过我们这个官方的查询方式，然后的话来查一下，看您近14天的一个漫游记录，看看有没有记录？【客户】嗯，嗯，那查完就能那个微信大数字，那就能好用了是吗？【坐席】查询到之后那上面是要进行填写之类的吗，【客户】嗯嗯您您给我念，你等会啊，等会您给我念一下吧？【坐席】对，嗯，您好女士，请问就是说他需要在那个进程数据上面去填写您近14天的一个漫游吗？还是什么情况？【客户】没有就是那个大数据他没让我填写，不是那个那个那个北京通那个点点点什么？嗯，电话宝不是那个，是大数据形成那个服务员那个，你说什么？【坐席】那，那上面是让您填写您近14天的漫游记录是吧，【客户】不是就是我一上网它就能自动出来我的那个漫游记录，但是我一扫码，它什么都没有，【坐席】或者这样女士，我待会给您把这个短信发送过去，发送过去之后的话，您通过短信查询一下，您那个近14点的一个漫游形成，然后您再打开您那个微信，再看一下，看看有没有显示，【客户】再见，嗯行，【坐席】稍后我把这个短信给您发送过去，然后它那个有问题呢，您随时联系我们这边，【客户】嗯行，【坐席】好，请问还有其他可以帮助的吗？嗯，好，那感谢您的来电，再见，【客户】不是我短信我发了呀，【坐席】短信是查询漫游地的，拼音首字母井号键，身份证号码后四位，【客户】噢噢，【坐席】跟您那个，【客户】那我那我现在从那别挂查询漫游地井要嗯，后四位是吗？嗯，就是那个尊敬的顾客，您好，客户您好，暂未查询到当前号码的漫游的信息，请您稍后再试，给您带来不便，敬请谅解，还是查不到呀，【坐席】嗯，要么就是您和您这个手机号码开机14天以后，它到时候再查一下试试，【客户】14天以后，那我这几天出门都用不了啊，【坐席】我还是没没太理解您的意思，您指的是哪个码用不了啊，【客户】就是那个国务院大大数据形成码，【坐席】它那种状态没有查询到您这14天的一个县城，【客户】对那个是输手机号的，【坐席】对输手机号，您这个手机号码，那有可能是因为您前期关机有关系，要么就是开机没有达到14天，【客户】那我开机没达到14天，那我就用不了吗？那我这几天都出不了门，必须得再过14天才行吗？嗯，嗯，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，嗯，噢好，嗯，嗯【坐席】嗯，那这边只能说先帮您反馈一下，然后让后台去帮您处理一下，那请问还有其他，【客户】之前之前别人也有这种，你们什么时候给我反馈【坐席】嗯是【客户】不用不用，【坐席】内燃机，但是这个情况比较特殊，这个也不太确定的，我这边可以给您催一下，然后然后再尽快处理一下，【客户】那您一会接一下电话就行了，嗯好，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 客户来电表示称自己国务院行程码，查询时候提示：没有查询到您的行某某人录，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，是这样，我之前给咱们10010打电话反映过，我从12月4号，然后是1月份，还有2月4号，那个每个月扣我五块钱这件事，然后拿了，然后那个嗯咱们10010说让我提供流水号，然后他说念给念给您这边就行，我念给您好吗，【坐席】看一下啊，稍等之前不是说让您发这个邮箱发那个截图吗邮箱那个还有发了一个，【客户】发完了啊，对，然后他说这个是我发的那个截图，他说那个，嗯，是交易明细，他说你去银行要准备好，然后我现在要了，他说你念给我，然后他说您在打电话，【坐席】行，您说一下吧，我给您登记一下，您说一下，【客户】嗯，等会啊，我先问您1月份我先给你念12月的，2020年12月的，【坐席】嗯，2020年12月，【客户】嗯，105，********，嗯，不好意思，是6070，我再念一下好吧，【坐席】嗯，嗯？【客户】********这呀，秘密S，我刚才念的是几零多少啊，嗯，6070【坐席】********，嗯，【客户】********您按一下1月的啊，【坐席】然后，噢，【客户】医院是********【坐席】你说慢一点，105021【客户】零零105021，********【坐席】噢，你说慢1.********是吧，【客户】********对，然后2月的，105021【坐席】嗯，嗯，【客户】0032，6223，【坐席】嗯嗯【客户】9984，5055【坐席】行，我给您反馈一下吧，后续有人跟您联系好吧，到时候给您回，【客户】842好了，谢谢，再见【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见：TS******** ，用户再次来电提供银行交易流水号分别为：（2020  12   ********）（2021  01   ********		）（2021  02  ********） 用户要求我方核实，烦请处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我这个手机号就是那个扫那个形成大数据找不出来，然后我昨天已经报过这个问题了，然后等于是他给我打电话，后来反馈一下说我这还是还是不行，还是找出来，【坐席】好的，稍等，嗯，这个问题的话，我稍后需要再给您记录一下，先生会尽快给您回电的，【客户】嗯，好的？【坐席】行，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己手机号收不到国务院行程码，我方建议用户稍后再次尝试，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】唉喂你好【坐席】嗯，喂，你好？【客户】唉，我这个手机它流量停了是能开通吗，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，【客户】嗯，不是我说我？【坐席】如果您要如果解封的话，我们这边是给您提供不了，我们这边需要帮您反映一下，说我们这边会有那个后台专人给您回电，您看可以吗，【客户】噢，关键我我现在在外面啊，忽然停了我没法，因为我【坐席】嗯，嗯，这个非常抱歉，那如果要解封的话，我们确实是给您解封不了的，只能说帮您反映，然后我们这边会有后台给您回电，看具体能不能解封的这个？【客户】就是这个月它就用不了了是吗【坐席】嗯，等我帮您反映一下，如果后台能解封的话，一般也会给您起风的，【客户】噢，唉，我还想问一下，就是我这个手机除了这个，没有什么额外的，我之前看有喜马拉雅的那个开通的是业务，能关掉吗，【坐席】嗯？嗯？【客户】但我这个这个这个月不知道还有没有【坐席】嗯，这个没有您，您说的是马来西亚的一个服务的现在？【客户】噢，就已经没有了是吗其他业务也没有，除了那个【坐席】对对，【客户】开流量包的其他的业务就没有了，【坐席】嗯，对除了那个流量包，其他业务是没有的，【客户】噢，行行其他没有了，【坐席】行，那这边我就帮您反映之后，您保持电话畅通就行，嗯，不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】谢谢？噢，没有了，没有了【坐席】嗯，行那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机流量是用不了了，经查询用户是已经使用到100G封顶了，正常跟用户解释，用户对此有疑义，强烈要求我方进行解封，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好？【客户】，您好，很高兴服务，唉，您好，我想问一下，我手机这两天明显的感觉到信号特别不好，是怎么回事啊？【坐席】手机网速慢吗，【客户】很慢，然后我甚至一沓都打开，都阴啊什么的，这种的视频我都打不开，显示我网络不行，【坐席】在所有位置还是在某一个位置的女士，【客户】嗯，就在我家，但是我之前都没有这个问题？【坐席】其他位置也是这样的吗，【客户】我我只只有在我的房间，我这其他位置是有有那个无线的，我我房间里是没有无线的，但是我一直住在这，我也没有觉得就最近信号这么差，【坐席】女士，我这边可以给您优化一下您附近的网络，您说一下您手机名称，【客户】嗯，手机名称【坐席】小区名称就是选的地址，【客户】那个，嗯，***，【坐席】安徽北里，【客户】就像我现在打电话，我这手机只能显示3G我连4G都没有【坐席】嗯，一【客户】安逸的逸？【坐席】园林的园是吗信号是好的是吗，【客户】对？对这这几天信号实在太差了，然后我现在我我信号只能显示一个H加，我都不知道H加什么意思，就打开的网页都很费劲？【坐席】***呢【客户】就在1元1元，不分***是吗？【客户】嗯，这手机信号上显示H是什么意思呀？【坐席】一般H加的话是这个3G的，那您这个近期有有过欠费停机吗【客户】没有
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我手机怎么变成3G的了，【坐席】手机3G网，他是出金，只是今天出现的这个问题吗，【客户】对，而且出去之后也上不了网？【坐席】也上不了网，这边帮您查询了一下这个号码，这个号码这边显示的信号啊，然后那边不是这边显示的那状态都正常，然后您把手机关机重启一下也不行是吗，【客户】我没事，【坐席】这边显示状态，您看这样吧，我把这个问题给您往上记录反馈一下，稍后会有专业人员，【客户】但是我也上不了网了？【坐席】噢，我明白，就是我这边记录一下某某人那个这边会有专业人员会在后台查询一下，查询呢，会有人员跟您联系，帮您解决这个问题的，您看可以吗，嗯，好的，然后联系电话就留您来电的本机号，您看可以吗，【客户】行？行，【坐席】嗯，那您就保持联系，电话通畅，我这边给您加急往上记录反馈一下，嗯，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯嗯？没了【坐席】嗯，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我问一下，【客户】下我这手机外网就是那流量我是关闭的，怎么会产生流量费啊，【坐席】嗯，是这样，先生，因为这边我只能看的话就是您看您是超出了47兆，然后产生的这个流量费的先生【客户】你看看我这是不是都关着的，我跟你申请了，我这个流量是关闭状态，它怎么会能产生费用【坐席】给您看一下，您稍等一下啊，先生，您好先生，噢，目前帮您看了一下，您这里面是有这个手机上网功能的先生，【客户】我谁给我开的？我一直关呐，【坐席】这个确实是这个，您这边是开通上网功能的先生【客户】我操你们这不对呀，上回我说我，我今天我我充费的时候怎么费用都没了，你们是你经过我同意他就给我开开啊，你看我以前的移动，我以前的业务全是关闭的，我这手机我都不用，我今天我一打开一看，好家伙，你这给我开开了，你凭什么给我开开我问一下，【坐席】先生，这这个确实非常抱歉先生，因为我这边看到这个记录，确实是您的这个上网功能已经开开了【客户】你们跟你们反映，你凭什么给我开开啊？为什么，就每天我就要月底的五块钱，你们给我开开【坐席】噢，可以先生，那我可以把您的这个问题帮您进行上报一下，让我们后台会给您进行处理的，您看这样行吗先生，【客户】赶紧给我联系好吧，我这手机不都我都不开机，知道吧，稍等好，我今天一看还有流量费，我平时没有流量费啊，你你你我我，你看我每个月都扣我多少钱，你现在帮我看看【坐席】我只能帮您看一下您近12月这个账单的先生，您稍等一下啊，【客户】帮助，还有您这个，嗯，好的，【坐席】您好，先生这边的话帮您看一下，您是在1月份产生了3块5毛1的这个流量费，嗯，还有2月份目前产生12块9毛6的这个上网流量费的先生，【客户】嗯，不行，这事你们必须给我解决，我跟你这么说啊，我这个流量流量你给我查记录，我这关了多少年了，我这不用我，我上回充话费的时候，我我这个是说电话打不了，怎么我到你们柜台办了一回业务唉，把业务把这个流量给我开开吧，你看有我签字吗？开流量【坐席】这确实给您造成不便，先生，我可以把您的问题帮您进行记录上报一下，然后让我们这边后台给您进行核实，处理一下，可以吗先生，【客户】忘记把那钱都给我退回来，你还给我赔礼道歉也不行，这干嘛呢？你们这联通啊，我操，唉呦，我这关闭状态，您给我打开了发的这个收我流量费，因为我这手机我不用你知道吧，我用我自然就开开了，我把套餐了，你看你手机上有没有什么百度啊，登QQ了，【坐席】嗯，这确实给您带来不便了先生，【客户】我这一看那手机刚才我一看了，有短信说流量47兆，我说你这么坑人的嘛，这这这手机是那个，【坐席】我把您这个嗯嗯？【客户】我说你们联通不能这么干，知道吗？你不能偷偷给您打开流量，收收您费用，我没有，我告诉你我，我打开这流量没有，我现在就就就又退费的，为什么会打开呀？【坐席】先生，这确实非常抱歉，先生，我可以帮您这边的话，把问题给您进行上报一下可以吧，【客户】行，你赶紧给我上报吧，好吧，今天就能跟我联系一下，好家伙了，因为今天我还在那边，我在今天我去办业务，因为我这银行卡是在这，我知道吗？手机银行我还现在连那个热点的跟这连连连号缴的，喂，嗯，我明白了？【坐席】可以的先生，那我就帮您上报一下，还有其他问题可以帮助您联系电话，留您来电的号码行吗【客户】不行留1380，嗯，113【坐席】1380发，【客户】对5728嗯对，【坐席】5728噢，这样吧，就留您这个号码，注意联系电话了啊先生【客户】噢，因为这手机我跟你说一实话啊，我这手机我就关机，我就保这个号，知道吧，那信号啊，我怎么说我就等于给你每月交五块钱，我就把这号我就不不那什么好，您那个卡说给我这发现了，唉呦，我就不发现我这里边真TM卡登在哪里充值？您这888这边就扣了，没有这么玩的【坐席】好先生，这个确实给您造成不便，我把您这个问题帮您上报了，还有其他问题可以帮到您吗先生，【客户】给我给我来个加急好吧好吧，【坐席】嗯，好的好的先生【客户】我告诉你们，联通不是一次这么干的，以前还给我玩过什么呀？瓜家给我点歌什么乱七八糟，这这十元钱了就完了，这个我说我没弄过这玩意，好家伙，哗哗哗全给我开开，【坐席】噢，行，那我这边已经帮您上报上去了，先生，【客户】嗯加急加急好吧，【坐席】唉，好唉，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉呦
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己是否关闭了上网功能，我方告知用户是开通的状态，用户表示之前并没有开通，我方查询受理记录向用户解释，用户表示不认可，并且针对打开上网功能以后的流量费全部不认可，要求我方道歉，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我前前两天打了一个投诉电话，你们一直也没有给我回复，那应该有【坐席】您投诉的那个业务号码或者身份证号，我帮您查一下，【客户】用户号码，什么事用户号码【坐席】业务号码或者是身份证号，我帮您查一下，【客户】身份证号，身份证号，他也没跟我要过呀，【坐席】那您提供一下您的业务号码，或者是联系电话，【客户】138就是这个？【坐席】嗯，来电号码是吗【客户】来电的手机对，【坐席】可以的，您稍等，稍等一下，我帮您看一下女士，是不是给您已经是回电成功了，我看您这边，【客户】嗯回电成功没有解决问题啊？【坐席】您当时是怎么给您说的呢？【客户】没跟我说呀，什么都没跟我说呀，什么时候回电成功了【坐席】这个的话没有人在这两天给您回电吗？女士，【客户】没有啊，【坐席】1月17号，昨天的时候，【客户】昨天没有没有人给我打电话，【坐席】如果您没人给您答电话的话，您看这样我帮您反馈一下，让后台人员给您查一下吧，好吧，【客户】嗯，你别给我来回扯了，你就给我解决一下这问题吧，【坐席】这个问题的话，您这个人工这边在线，确实给您解决不了【客户】那是这样的，它当时跟我要那个订单号，我后来看了一下给我记寄过来的，这个快递上面有一个订单号，你查一下吧，1G，【坐席】帮您看一下订单号，【客户】它写的是商家订单号，给我寄邮寄的方式，西单北大街129号北京联通，这应该是你们的营业点吧，【坐席】您看，您这个订单号是它，这是由数字那个组成的【客户】嗯2243，嗯，6484，【坐席】稍等，【客户】嗯，0965，【坐席】然后呢，【客户】嗯，没有了，【坐席】********，0965是吗，【客户】嗯？********，它写的是商家订单号，我不知道是不是你们要的那个订单号？【坐席】您稍等之前是要求您提供那个订单号是吗【客户】之前是有人问我来着，但是我我也不知道后来那个我在快递快递单上有一个这么一个号，我不知道是不是这个你们要【坐席】那这样吧，这边的话，我马上把您的问题再给您反馈一下，稍后让它，【客户】另外呢，就是说我之前在营业厅退了一某某人卡，因为我确实也没有第二个手机来用，但是呢，退完之后就是退完之后又给我寄过来的，我也不知道你们中国联通这是在搞什么，退的那个号我告诉你一下吧，退的那个号，当时我当时没找着，后来又找到了那个手机号了，发了发短信在营业厅退的，在营业厅退的132，********，我从来没用过，连连卡，连动都没动，就直接直接退回去了，我还可以，唉，真是，嗯，你什么时候帮我反馈啊？什么时候能给我回信息啊，要回不了的话，我今天可能就把这个缘分寄到你们西单北大街129号北京联通了，我就原创羊坊退回去了，【坐席】嗯，这边的话是24小时之内给您回电，【客户】对啊，你就问问这是怎么回事啊，之前给我弄过来一某某人卡，我退了，怎么又寄过来了，【坐席】可以的，稍后会有人给您核实原因，给您回电的，【客户】行吧嗯？【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮到您吗【客户】不需要
总结：

[Assistant] 客户反映自己今天无故收到一某某人联通邮寄的手机卡，但自己从未办理过联通业务，现对此产生质疑，前期工单流水：TS********  要求我方核实。 配送人员电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我问一下啊，就是我去年关于我这个手机的这个一些投诉问题，说给我处理了，但是我的话费还是很多现在是什么意思啊【坐席】什么叫话费很多我没，【客户】就是我，是我当时两个号是那个分开了给我收费，收了大概几个月，然后说把这个问题给我找找，回来把这话费退还给我这第一个问题，第二个问题我怎么发现我每个月话费还是很多呢？【坐席】那您稍等，我查一下？【客户】嗯，嗯，就是我四个零的号和002的这两个号，我现在每月话费多少钱，【坐席】嗯，麻烦您能先稍等一下，我查询一下可以吗先生，嗯，因为我这块来登记给您去查询了一下，您这个号码的套餐的话，原价呢，是每个月是三百九十八一个月，三百九十八一个月的话，现在应该是套餐里边的话是有，您这是一某某人副卡先生，您是有一某某人主卡的，嗯，就是【客户】唉，我记得是200多以前，【坐席】对是现在也是200多，每个月是219，主卡是199，一个月加上副卡的这个20，每个月是219，嗯，嗯？【客户】对，那我是这样的，我，我之前他分开连续送我两个卡前他他给我转过来了吗，【坐席】已经退还我给您查一下，稍等一下【客户】如果退退给我的话，为什么我还要还欠300多呢我，【坐席】对不要着急，我先查一下，先生知道您着急的心情，我理解，我先先给您看一下具体的情况，可以吗？您先稍等一下【客户】你说得对【坐席】对，因为我得先查一下，因为您说的话有可能我不知道怎么情况退了多少钱，为什么欠费？我得一点点查完之后我才能告诉您，嗯，您稍等啊，别挂机，稍等一下，不好意思让您久等了，感谢耐心等待，我看到您确实有向我们这反映过这个费用问题，他当时应该是有一笔费用的话，10月份的账单应该是没有出账，所以它那个钱的话，应该当时是没有给您调到现在应该是？【客户】天天一直没有交，什么意思【坐席】就是说这个钱应该现在的话刚我看了一下，您之前应该是在10月份的时候，应该是反馈过咱们这个反馈过您的这个问题，咱们这块呢当时是这样的情况，我看一下这个处理结果，处理结果的话，是因为您10月份帐期还不能账户一起，等于这个10月份账单出账之后呢，一次性做处理，但是呢，一次性做处理的话，这个钱的话因为没有，应该是没有给您调，所以我给您得需要给您上报去联系一下关于这个费用调整的一个问题，调账的一个问题【客户】啊就是，嗯，没给我充的，【坐席】好，他答应已经给您调账了，但是因为您当时账单没有出账，所以呢，他就没有给您调得需要这块，等出账之后再调，但是出账之后的话，有可能也没有给您去处理这个情况，所以我得给您再反馈一下这个问题【客户】但是我感觉我的话费那个那个，我每次都都交了，为什么还有总是有300，【坐席】是后付费的号码，当月的账单也会出账的先生，就是您是后付费的号码，就跟现在是的，您是在12月11号交的，您交完之后的话是交的是11月份的，但12月份的您没交，您现在欠300多，是欠的11月份和12月份两个月的费用，噢好，是这个情况，【客户】那你把那个你尽快调整完了给我说一下吧，好几个月了我也忘了，【坐席】嗯，这个我我看一下，我再详细的看一下能不能给您调啊，您稍等一下，我再查一下吧，日账单上显示是有，这应该是10月份开【客户】因为我是几个月？【坐席】有交过费用吗，【客户】我都交了，我都我都按时交费了，我跟他们说的很清楚，我都按时交费了，然后我这个当当时几月4月份还是6月份，我我记不清几月份了，给我拆开了，我说这个我怎么可能会把充值卡差？【坐席】嗯，我说您10月份有交过费吗，【客户】我都一直在交费啊，只要提醒我交费我就交了，我从来没有故障，【坐席】然后就给您上报这个问题吧，联系方式留一个，【客户】就这个号就行，【坐席】嗯，稍等【客户】我每次都？【坐席】来电的这个号码是吗【客户】对对我俩号都用，但是【坐席】好的我已经给您上报了，您这块等回复我们会有工作人员联系您的，嗯，好吧，还有其他业务咨询吗？嗯，没有了好感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户再次来电反映此号码和主卡分开账户交费的问题，详见工单：********（完成），当时接到我方的回复电话承诺给其用户调减费用，但至今都未到账，经查询并未有调账单，强烈要求我方尽快给其解决，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，我想问一下我这个手机已经申请了，开通了信用度，为啥刚才给我停机呢？【坐席】您说是您来电话这个号码是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，我看您这号码没有信用额度啊，先生，您说什么时候开的信用额度【客户】没有信用额度，那我问你，你们的信用额度是一个月一直用啊，还是说，【坐席】信用度额度的话是每个月按照您的在网，时常您的消费系统会自动做评定的这个额度，【客户】我已经申请了，【坐席】嗯，您指的申请是什么？通过哪里申请的，【客户】嗯？通过你们申请的呀？【坐席】什么时间申请的，【客户】我想想，哦，不10月份就是11月份，【坐席】噢，刚前两个月刚申请的，【客户】唉对，【坐席】申请完之后呢，让工作人员是已经给您告知您了是吗？嗯，请稍等，【客户】流量已经已经告诉我了，说是，嗯，嗯，【坐席】11月份我看一下，是之前我看到这个吉林市11月份申请的这个，调整完之后，显示的话有效期六个月，嗯，【客户】对啊，【坐席】就当时调整完之后就可以了是吗？但是现在又没有了是吗？嗯，【客户】那为什么呢？那我我就我就纳闷，我跟你说上个月上个月，我为什么那个这个申请，因为有的时候会遇到什么急事，你知道吧，突然间给你停机了，对吧，所以说我这，【坐席】嗯停机的话，您就比如说您停机没有额度的情况下，您要停机之后也可以及时打客服电话，马上给您做个紧急开机一次，再及时交费都是来得及的，【客户】那我得打打的进去啊，不是你是新客户还是老客户？那你我这手机停机了，打不进去你们客服电话呀，【坐席】停机的客服电话可以答，嗯【客户】达不进去，【坐席】啊，对【客户】我刚才我刚才打了，转不进去没有吗？所以所以说的话，我那那我那我这个是我得我不能忍了，跟我明明明明我申请了，已经开通了，而且是你们，你们还有第一次申请的时候还主动给我打过电话，这个这个问题，【坐席】说给您调整了，那这我们去查一下吧，嗯，【客户】对啊，那你你们这这这这说话不算数啊，对不对？那你们那给我个说法呀，你刚才刚才的话呢，我我这个又被你们拉，得找别人帮我那个充，把这个钱给我充了点是吧，我现在这个就是充完电话咱用的客服电话达不进去啊，我寻思给我这个开通了之后我好给你们答电话呀，我问问到底怎么回事啊，那刚才你也查了，说有六个月【坐席】嗯对，【客户】这样的话，那你这有六个月为什么不再给我显示呢？而且上个月啊，上个月办的话没说完，上个月呢，明明是说是四倍八是400多，是五倍的是吧？你看的是几G？【坐席】您说看哪个几倍，然后是什么意思，【客户】就信用额度是几兆，【坐席】当时显示您欠了76是的【客户】就这个，【坐席】对自卫队，嗯，【客户】是的，刚我上个月还没满资费呢，还没满四倍呢，就给我停了，明白意思啊，我我不是说非得等到那时候，我上个月就想说一下，我看你们到底说话算数，但是我看能不能到底资费，嗯，但是结果还没到呢，可能也就是说二十二十来块钱，王卡这个卡，但是上个月我没跟你计较，知道不，这跟你们讲，我那个地方我就完事，我我就是看看下个月吧，也就看看，看看这个月吧，结果呢，这个月还没结束呢，对吧，完了之后呢，这个这个身份证号用完，这个号用完他就给我停了，那你说你们，你们这信信誉度是什么，【坐席】嗯？那这个问题的话，我现在马上上报去查一下什么原因导致的，您留个联系电话，等待回复，我们核实什么原因给您回电话处理【客户】就这个，【坐席】行，那请您注意接听电话，我们尽快给您回复，【客户】还有你看一下我这个本月本月就不算刚才充值的，用了多少多少多少电话，【坐席】这个月现在消费72块1毛5【客户】那我除了正常那个是69块钱以外，其余那那点钱是怎么怎么【坐席】达电话，5块5发短信一毛，【客户】噢，那好，那我知道了，【坐席】嗯，那请您等待一下回复过这个问题，我们查一下，【客户】嗯，好了，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉对号码0信用额度强烈不认可，称2020年11月拨打我方电话申请了信用额度调整，调整到了套餐19元的4倍76元的额度，详见历史工单：********，有效期6个月，现号码信用额度:                0.00，已向用户解释，但用户对额度为0强烈不认可，要求尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】没用啊，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，您好，嗯，刚才这个跟你们那服务人员说，我刚才今天那个收到短信说，我这手机什么座机欠费，这个是我是因为这个手机号和我的家里座机，以及我那个宽带还另一个手机号是一个绑定的服务跟你们那办的，嗯，当时是交一千块钱，完了呢，就是讲说他这一一套服务完了，这个让我在2021年的6月底再续交一千块钱包年的套餐话费，这是【坐席】我知道它是，【客户】我知道了，那我欠费啊，【坐席】它是前面，也就是说您这个原价是1991陈了，优惠完是166，如果这预存的一千块钱话费用完了，也就需要自己每个月再交166，也就是现在的话，是因为当时您预存的一千块钱用完了，也就相当于前面半年不用交费，但是后面半年需要自己每个月交166的套餐费，【客户】不是营业厅我这么说过啊，【坐席】不是说一千块钱，只是包了一年，我们没有一千块钱包一年的资费，我们只有享受这个优惠的，【客户】嗯，嗯，是的，那这就是一骗局，那就是现局就是骗子，那就是一天机，如果你说你们那个你发给我发的信息有啊，【坐席】噢，因为我们这个是原价1991，纯玩一千块钱，优惠完166【客户】嗯，倒回来这一种没人没人这么说过啊，我跟你说啊，当时你们给我推荐的这是2020年的这个，嗯，7月1号开始，然后我？【坐席】您是在哪办的这个套餐呢，【客户】联通啊？【坐席】嗯，是通过我们客服吗，【客户】是啊，你们那给我推荐的呀，打来的电话呀？【坐席】哦，也就是说您是接到的电话通过外呼渠道办的是吗？【客户】不是你们客服吗，【坐席】还是去，【客户】是你们是联通客服部，【坐席】我们是接线的，就是说用户打过来，我们只管接的？【客户】我给你们客服一些什么样，他们那那你解决不了问题，你你你你你怎么会接我的电话呢，【坐席】不是我的意思是说您是通过哪个渠道？是营业厅还是说，就是说我们这边有外呼的部门，就是说外呼给您打过电话，您接到了，然后同意改，【客户】那肯定是肯定是外给我打来的电话【坐席】稍等月份改的吧，6月份改得7月份生效的【客户】六，流量用完没打完【坐席】唉，这边对我们这边给您上报一下吧，到时候有咱们专人后台联系您，嗯，那您注意接听【客户】行，说清楚了，再让我是6月底再续交，我记得不是清楚这一笔一笔的，【坐席】可以，那您注意接听电话好吧，咱们48小时之内有专人联系您，【客户】你看我当时记得是应交169块8毛1十交200元，已结清2020年的所有欠费，直到2021年6月底再续交一千元包年的套餐话费，我想查一下话费，【坐席】那我们这边给您登记了，您等电话，【客户】嗯，好了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码2020年6月17号通过我方电渠自营店办理的全家福166元套餐，用户称我方推荐套餐时只告知一年只需要缴纳1000元，其他不用在需要缴费，我方向用户正常解释，改套餐原价199元套餐预存1000元优惠完之后是166元套餐，需要自己预存1000元话费用完，自己再去缴纳费用，用户强烈不认可，用户称办理时没有这么说，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好你好，就是我想问一下，就是我这个流量，现在就是我这个月能用的，还剩多少啊？【坐席】您说这个月能用的流量吗，稍等一下，我帮您看一下，您现在这个月能用的流量的话是已经没有了，用完了，现在用的话是按照这个套餐之外，一天一块钱一个G给您收费的？【客户】对，现在能用了是吗【坐席】对能用的通用流量，国内通用流量现在是已经没有了，只剩下一个【客户】我这个，【坐席】一个校园区域内流量呢？【客户】那个流量我是使不了的是吗，【坐席】这个流量的话，它这个只能是在线这个北京的校园里面使用的，【客户】当时给我办的时候说北京市内啊，没说校园啊【坐席】嗯，没有它这个套餐里面的话是每个月有这个200分钟的一个通话，然后是22个G的一个国内通用流量，在国内使用的二二十个G的北京校园区域流量不是在北京市的，是在北京市内的一个校园，是校园里面的一个校园流量，出了校园，在北京的话，使的也是这个国内通用流量？【客户】就是我，我查我只能是指国内通用流量是吗？我原来使不了那个校园内的流量是吗，【坐席】对您如果是在校园外的话，是这个流量的话是使用不了的，【客户】那您能帮我查一下这个谁给我办的嘛，投诉嘛？【坐席】您说是当时没有给您说清楚吗，【客户】对呀，他当时跟我说的是，这个校园流量是我在北京能使，然后就是我那个，我那个那个，那个流量我是出了北京之后使，【坐席】嗯那行，那咱们这边如果当时没有给您说的话，这边可以帮您那个登记上报，停这个再帮您核实一下，【客户】行，那你给我上报吧？【坐席】嗯，行，那咱们这帮您登记一下，那这个联系您的话，是联系来电的手机号还是留哪个呀，【客户】就来电这个手机号就可以，就是我看一下，我这个就是结转流量，怎么上个月剩了个20479.14啊，这啥意思啊，【坐席】它这边的话是您套餐里面的22个G的一个流量，国内通用流量，还有20个G的一个校园区域流量，没有用完的话，它是可以结转到这个月使用的，但只结转一个月，上个月校园20个G肯定是没有用，这月结转过来了，国内通用流量只剩下一个500兆，也给您结转过来了，已经用完了，【客户】嗯，对他当时跟我说的是，不是那个啥，就是现在就是说它为啥这个会少，我从来没去过校园里边，【坐席】它这边不是您去没去过的问题，它是这个套餐里面本身流量的话，其中有两二十个G它本身就只能是在校园区域内使用的，【客户】我知道，就是我从来没去过校园区域那种对，然后我这个为什么这个20个G的应该不是两千零480兆吗？怎么他变成两千零四百79.14了【坐席】什么2000不明白您？【客户】2万就是校园20个G应该的话应该是20480是吧，然后我为什么上个月转结的是20479啊，【坐席】对，其中有一个是通用流量呀，它是加在一块的？【客户】它跟通用结转剩余流量，两万零，479.14MB，你给我查一下，就是我刚才申请的短信，它这个，嗯，我是我上个月我能取消套餐那流量吗【坐席】它这边的话是您自己办的这个流量包，他确定上在上个月的话，只只剩下一个通用流量500兆，校园区域流量20个G，这边的话是给您？【客户】21点没使是吗，【坐席】校园区域流量只能是在校园里面使用的，出了校园使用不了？【客户】我知道你看一下，上个月上个月我20个G1点没使是吗【坐席】没有用？【客户】噢，你们那显示一点儿没用是吗【坐席】没有用？【客户】噢噢，你给我你给我查一下这个人谁给我弄的那个然后，嗯，你给我是你们给我回电话还是咋着啊，【坐席】咱们这边的话48小时之内的话，有专人给您答电话联系？【客户】嗯，行行行好勒好勒，就是我这个套餐我我要再改回以前那个套餐可以吗，【坐席】这边的话可以先帮您这个登记上，具体这个处理结果的话是由后台人通知为准的，【客户】行行行行，好了好了，麻烦你了，【坐席】嗯，不客气，还有其他需要补充的吗【客户】嗯？那不行【坐席】唉，行可以，那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称办理的北京沃派校园套餐57元（优化版）业务，对套餐流量有疑问，称自己在办理时，工作人员高用户说的是22G国内通用流量，20G北京市内流量。没有给用户说是北京校园区域流量，导致用户现在国内流量用完超出了流量费，对此用户不认可要求投诉，解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯，您好，嗯，我那个刚刚通过咱们那个联通营业厅APP使用，咱们那个北京联通积分就是我这个话费积分，然后兑换了一某某人五元的那个信封证，但是我现在用不了，不知道这地方就是在哪，根本就找不到，她也无法正常使用，找不到它没法用啊，就是现在，嗯，已经兑换了，兑换成功了吗？成功了成功了，但是我不知道他的事，请问我是在哪用？所以那个短信对这边显示您这个的话也是订购了一个什么京东购物券，五块钱的，嗯，您这样通过手机营业厅，这个积分商城里边有没有这个兑换话费券找不到是吗？对，然后他说我前面我前面我付款里面也没有提示用，【客户】，看一下啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，您好，嗯，您这样吧，先生，您这边找不到的话，我这边显示您这个已经兑换成功了，您这样我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员帮您核实核实之后的话，看一下这个渠道，给您做一下这个电话，回电指导一下可以吗？行不行？你再把积分退给我吧，我这话费交了太麻烦了，根本就找不到，根本就无法正常使用了，嗯，您先不要着急，我这边帮您上报，让我们的后台工作人员核实一下这个问题，好吗？嗯，好的感谢您的来电，不用客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人飞，用户来电称在今天积分兑换京东5元劵，系统显示用户已经兑换成功，订单号： ******** 但用户使用户不了，称没有收到京东劵要求指导，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，唉，我想问一个事情说那个我的手机流量最近老是不够用，那个我我刚才我拿那个清单，就是因为他刚刚又提示我，就是说还剩下十几G了，嗯，您那边能看到出去吗？【坐席】嗯，想看您的流量到底现在剩多少是吗，【客户】对，因为我我看到的流量就是那个实际我它给我显示的用我40G的流量，然后那个实际它说我已经用了20多G了，然后我上个月我还买了那个手机的那个定向，【坐席】对，这个月用完了，所以说您现在只剩四十十八个G的流量，【客户】嗯，但是我刚才我我把握每天的流量清单我都拉下来，我统计了一下，我看到有两个流量，一个是免费的，一个是套餐内的，套餐内的是98的【坐席】就您套餐内这个40个G的流量？【客户】套餐，那就是40个G免费的，不用管，对吗，【坐席】对专属流量就您定的那个专享免费流量，【客户】嗯，那那那我刚才套餐内的流量呢？我我算了一下，嗯，你上面是以KB为单位的，然后我实际算了，可能也就是一个多G的流量，不到两个G？【坐席】嗯，那如果说您这个情况的话，那我帮您做一个记录反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，那个到时候核实清楚之后会和您联系，联系电话留您只有来电手机号码您看可以吗，请稍等，【客户】可以，对对对【坐席】看了一下我不知道，【客户】是不是我算错了，还是他10G那个，【坐席】您的确只剩18个G的，如果说您想核实一下具体这个明细的话，我给您做个反馈给您，这个核实一下，到时候跟您联系，【客户】嗯，嗯，那行？【坐席】行，那我就帮您登记了，您等电话，您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，好好好好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我想问一下，通过咱们手机那个APP只能看过期12个月的发票这东西吗？要再往前怎么办啊？【坐席】嗯，您是说发票是吗，【客户】对我再往前怎么怎么找啊，只能看过去12个月？【坐席】您是想开以前的以前的发票开出来是吗，【客户】对对对？【坐席】因为咱们客服这边的话，已经也只能是开这个12月份的，可以跟后台工作人员反馈一下，让他给您看一下，他会主动和您联系的，可以吗，【客户】嗯，就一就现在只能开过去12个月的是吧，【坐席】对，是的？【客户】我要想再往前怎么办呀？有什么办法会有人联系我是吧【坐席】对对，是的没错？【客户】噢，行啊，那那怎么着是是是是，你这能显示我电话吗？【坐席】来电这个186这个号码可以显示的是联通的，您注意下电话接听，让师傅联系您来电这个号码可以吧【客户】行，那他有办法是吗？还有【坐席】只能帮您反馈一下，他会主动和您联系的，告诉您这个可不可以？【客户】噢，你这边也不知道是吧，【坐席】对是的嗯，【客户】那行，那我等他电话吧，好吧【坐席】唉，好的，好好再见
总结：

[Assistant] 用户称自己想开2019年的发票，手机营业厅提示用户只能开12个月以内的，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下啊，再见，你好，我咨询一下，我是北京的，但是为啥嗯，当地的？【坐席】您好到您这本机号码在外地没有信号了是吗？【客户】对，而且我现在处于关机的状态，而且我现在连不上网微信可以停吗，【坐席】这样的话，我这边看到您这号码呢，转都正常的，具体您这个当地的异地信号问题，我这边查询不到的，我这边的话尝试帮您把数据打开，数据呢，给您进行优化刷新，您稍后过上五分钟以后，您把手机关机重启一下，您看能不能解决这个问题，【客户】您再说慢一点，我听不懂你这北京的意思【坐席】我是说您我看到您这个号码呢，装都正常的，我帮您把手机后台数据呢，给您进行这个优化刷新，您稍后过3到5分钟以后，您把手机关机重启一下，您试一下，看能不能解决下这个问题，【客户】其我很纳闷，我在市区为为啥？我现在是一个3G网络状态，而且我已经停机刷新过一次了，而不是说是头一次我头一次问题，我以为是话费没有，然后我解决了一次，我已经重启刷新过了，好的，【坐席】这边的话还是建议您可以打一下当地的客服，您问一下是不是看当地的信号问题，看是有什么问题，【客户】当地我也没有联系过，当地说现在信号的覆盖率是没有问题的，【坐席】嗯，我这边也看到您这号码状态都是正常的，我帮您把手表的数据给您重新优化刷新了一下，您稍后3到5分钟把手机关机，重启一下，您试一下，【客户】超过，我刚已经试过一次，但是没什么卵用，【坐席】那我这边话给您这情况给您上报反映一下，好吧，让我们会有专人核实下这个情况之后给您回电话处理一下吧，【客户】嗯，如果说您，嗯，我我想咨询一下啊，因为本地客服查询不到是吧【坐席】这个确实，您这异地的具体当地信号问题是确实查询不到【客户】这个对对对，他当时查询不到说滴我这个卡有没有说是限速的情况【坐席】没有的，大王卡没有限速的？【客户】行滴，我现在没有限速的情况是吧，嗯，对，您能确定是吗，【坐席】这肯定能确定的【客户】好的，第二就是说我现在这个卡余额，或者说是资费，有没有说我欠费，个人问题有没有【坐席】没有？您现在有55块4毛7的一个余额，【客户】好勒，这事便是吗？再见，嗯，就是说我因为是昨天刚从北京回到当地是不？嗯，中间有没有说是说那啥去直接那啥之后，所以说连不上这种情况【坐席】您这个情况我会给您做这个上报反映了会有专人给您回电话，处理这个问题的，您保持畅通就行了先生？【客户】对我如果今天晚上解决不了的话，明天我可能就不用这某某人电话卡，所以说我现在就是调一下，我核实一下，由于我个人的问题出现这种情况，没有我个人可以承担，是不是，【坐席】这确实看到您的号码呢？后来装都正常的，也不会限速也没有，也不也不欠费，您的情况给您做上报，反馈了会，我们会专人给您回电处理问题的【客户】嗯，行，我咨询一下，我就想咨询一下你们北京当地的情况，就是说有没有啊，个人的原因，出现这种情况，【坐席】也是有的呀，手机那个什么大王卡，比如说流量封顶或者欠费，业务准确，但您这个号码装都是正常的，【客户】嗯，所以说我现在没有欠费，或者是他嗯，欠费或者其他的情况是不，嗯，嗯，好勒，谢谢，就这样好吧，我就咨询一下我现在有没有个人的问题，没有的话我就可以取消这某某人卡？【坐席】嗯，那这边我会给您反映了，还有其他问题吗，【客户】没有我就想咨询一下，【坐席】嗯，行这边您的形式给您反映问题反映反映了，您保持畅通就行了，有人给您回复处理这个问题的【客户】好的没必要
总结：

[Assistant] 客户来电反映手机无法上网，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我跟您咨询一下，就是春节不回家，然后不有那20G的流量免费领取吗？我这个卡号是唐山的，然后可以领吗，【坐席】这个目前领不了女士，这个目前只限于北京联通的用户，可以领那20个G流量，【客户】噢，只有北京的号才可以领【坐席】对北京联通电信移动的，这三个运营商的都可以领，【客户】噢，行吧，那行吧？【坐席】嗯，那还有其他能帮助到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，那感谢您来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，帮我查一下********这个号是不是真实的那个，我有没有真实户主，【坐席】7097084是吧0084是吧，咱这个号码咱修改过密码吗？先生没有的话您提供一下，【客户】********，这不是我的号码，我问一下这个是不是真实存在，【坐席】170的话，我给您核实一下，您稍等先生170的话，您确定是联通嘛，170不是联通的，【客户】不是是吧？好行行？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】唉，它有北京分享通讯通讯也是120，腾讯它属于什么对这个号多少钱？这这这个号段属于什么哪哪一个营业厅的，哪个就是哪个运营商的【坐席】通讯，它这个的话，它不属于移动联通而是一个虚拟的运营商，虚拟运营商是指民营企业租用三大运营商的基础网络，向消费者提供个性化的通讯服务，也就是说没有企业也是能像您这个优惠？【客户】电信，嗯，你这个正好明白了，那你的意思说现在我们就接收到很多骚扰电话，那么这跟的积分一样，就在你们三大运营商把一些应用基础给人家使用，从下虚拟的一个账号是吗，【坐席】我不理解您的意思，【客户】我不首先第一，我跟你说了，这个号是一个虚拟号，对不对？虚拟号是用她在别的那个民间，我说你们的一个基础设施对不对？出现那个信息，现在很多骚扰电话，那么不能答电话都是虚拟号，那么这个是跟您说，【坐席】您就是说，如果说您接到骚扰电话的话，您可以就是用手机管家屏蔽一下，【客户】我告诉你啊，你别那什么别别人那个就逃避责任，现在所有的虚拟号根本是已经违反国家规定了，关键现在所有手机号必须实名制，【坐席】170的话，也不是联通的虚拟号，联通虚拟号是********的，然后之类的，但是您您说这个号码的话，【客户】那虚拟号不是不归你们联联通也不跟你们电信也规定，也不是移动那么贵谁那那个具体他怎么存在的就是你分的名下，【坐席】嗯问题是【客户】现在是因为实际问题是，现在我收到了骚扰电话，经常答电话，报了税款这种电话去年就是【坐席】电话，嗯，抱歉，就是说您先嗯消息，我这边的话帮您查一下，您稍等您接到骚扰电话的号码，您说一下，【客户】好的【坐席】就是，如果说您说一下，您接到联通骚扰电，您接到骚扰电话的号码，我我帮您查一下，您说一下那个号码，【客户】啊，我我我现在不是那个全球通的吗？因为我接到多少个电话吗？一个月好几十个电话短信都都是信号，【坐席】您随意说一个，我这边帮您查一个，【客户】10月份我跟你说吧，********这个号，【坐席】嗯行，那这个的话我建议您可以就是说，嗯，【客户】嗯，你别说这个，鉴于我们，我们现在我就要求你们你，你现在运营商必须把这种信息处全部关闭，【坐席】就是您？【客户】你能不能听得懂吗，【坐席】是008，【客户】刚刚我打电话？【坐席】噢，抱歉，我打断您一下，就是170尾号是0084，您接到这个号码就是给您打骚扰了吗【客户】刚刚帮我调一下，【坐席】是给您哪个号码打这种电话是哪个号码，说接到的？【客户】我怎么我哪个号呢【坐席】就是您是这个号码，就是手机尾号0084，给您打骚扰电话，那您说一下，您给您打骚扰电话的号码，先生我帮您查一下，抱歉您能听到吗？您好，您电话已接通，请问您听到我声音吗？抱歉，没有听到您的任何回应，那稍后给您回电，注意接听，再见
总结：

[Assistant] ①骚扰号码：********②举报号码：********③举报描述：用户称连续接到虚拟运营商电话内容是贷款还款等信息用户要求我方尽快核实处理用户有升级投诉倾向④通话时间：2021年11点31分 ⑤通话时长：无⑥骚扰频次：100次以上。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，喂你好，【坐席】噢行，【客户】就是我，我发现昨天我妈的手机走了六兆的流量【坐席】嗯，六兆对帮您看您，您这里面的话是有一个五兆流量使用【客户】哦，五兆？【坐席】对您什么情况，【客户】然后我问问他，他也不知道，然后这这种呢，你看能不能现在申诉变回来，【坐席】好，请稍等，我帮您看一下先生，【客户】嗯，它这五年也没使过流量，我不知道昨天为什么他昨天走的我这，【坐席】嗯，行没问题，关于您这个，如果您在没有使用过的情况，那这边的话就帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实清楚之后呢，到时候再给您回电，帮您处理您这个流量费用的问题，好吗？先生？【客户】你看那能退回来吗，【坐席】对您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系您的先生，【客户】行好的，【坐席】嗯，好的行，那这边的话，请问其他问题能帮到您吗？先生【客户】唉，没有了我就是我之前，【坐席】一个电话【客户】今天我这手机它走流量了，我就我就看看，不知道为什么，【坐席】行没问题，那您这边留一个联系电话，是您这个流这个本机来电吗？先生，【客户】嗯，就打这电话也行，【坐席】嗯，好的，行没问题，那您保持电话畅通，我们会有人员尽快联系，您好吧，【客户】好的好的，【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这通电话的话，我在前天的一个早上10点钟去过电话，当时咨询的问题是我这个号无缘无故被封了，然后的话我里边是刚充完的一个话费，然后你们这边说让北京当地的在48小时内给我回电，然后这边并没有给我回电，【坐席】嗯，麻烦您稍等一下，我看一下啊，嗯，怎么提供？您看您这边有什么其他的连接方式吗？因为之前的话是和您联系的话，没有联系上您，【客户】嗯，我提供我的联系方式了已经人就没有给我回电呀，【坐席】嗯，嗯，嗯，但是这边现在显示是连接失败的一个状态的，在23号的时候和22号的时候都和您联系过，【客户】再见，没有电话，没有任何的，一个未接来电呀，联系的是哪个手机号【坐席】您可以说一下，我可以帮您核对是否这一个的【客户】1778276【坐席】对那有可能是客服给您留错了，他可能多输入了一个零？【客户】1225，我当时跟他核对了四遍，他多输了一个零号码，手机号不是12位吗？他为什么还会流呢【坐席】嗯，实在非常抱歉，可能是那边客服不小心给您输错了，那您看这样我这边，【客户】不是这个错误，也太低级了吧，他把我的号码留成12位了，它还让人家给我回电，它看一眼也知道这个号不对呀，【坐席】嗯，我明白您的意思，实在非常抱歉，给您带来不便了女士，我这边的话再抓紧帮您把这个情况再一次给您做一个登记，然后您这边等待一下，后台那边和您联系的好吧？【客户】我想问一下他跟我联系是能立即给我解决问题吗，【坐席】很抱歉，因为他这个处理的话是要求后台那边来给您处理一下的，就说这个咱们人工这个只能就是说先帮您做一个登记，然后我这边也会到时候给您做一个催促，加急的好吧，【客户】它是多长时间还是48小时啊【坐席】嗯？正常来说是在这个时间段给您【客户】多长时间，【坐席】就是48小时之内给您，我这边给您报加急的？【客户】嗯，回复的回回复的是回复的是客服，是西安的还是北京的，【坐席】回复的话都是属于咱们这边北京的客服的【客户】因为上一次的话它说的是给我回复，让我给他发资料，然后的话电话就一直没有打，【坐席】好，我先确认一下号码？【客户】我想问一下，这次回复还是打再次回复的话，还是说让我给他发资料吗？还是什么情况，【坐席】嗯，抱歉，那这个因为它是由后台那边的处理问题的，实在非常抱歉，这个得需要由他们那边来和您沟通的，【客户】那如果这是48小时内还没给我打电话，那我再给你打呢？还是48小时吗？都已经两个了，那不就是，【坐席】嗯，这您放心，它肯定会和您回复的，因为之前没有回复的话，因为是号码的一个异常，所以说才会引发的这个情况，【客户】他回复是座机号是吧，【坐席】正常来说一般都属于咱们官方的客服热线，但您要是说座机号的话，也不排除有这种可能性的，嗯行，【客户】嗯，先确认一下号码资费，【坐席】再出现这个问题，嗯，您好先生啊，【客户】也就是说，是在26号的一个早上12点钟之前，【坐席】嗯什么嗯对，如果现在寄的话，差不多就这个时间段，您这边是不方便去营业厅是吗？因为之前应该也会给您提示过这个情况，【客户】对，因为我没有打算注销这个卡，我这个卡还是要用的，【坐席】我明白您的这个意思的，那我这边先给您做一个备注，您注意接听一下电话的好吧，【客户】嗯，我的电话你叫你说一下吧，我给您核对一下【坐席】嗯，好的，然后是********是吧？嗯，是的，嗯行，那它就是多输了一个零行，我这边给您做一个备注，您注意接听电话的好吧，嗯，好再见，感谢来电，请稍后
总结：

[Assistant] 用户反映手机无法使用，经系统查询到：疑似骚扰停机（标记）“详见：TS********已向用户正常解释，用户对此不认可，称不方便去营业厅，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前那个跟你们说的这问题到现在还没解决呢，【坐席】稍等我查一下啊，女士就拿您这个号码反馈的是吧【客户】嗯，是，【坐席】稍等啊，【客户】我APP上那个欠费余额说是536，实际上应该是二百六十二百六十八了，就我现在就欠3月份的电话费，【坐席】嗯，稍等啊【客户】嗯，我2月份充了两笔，你们的APP，随时随地接我充完钱，第二天是欠268，现在就变536，我不知道是什么情？什么情况一直说解决，我上次打电话是几号啊，这过好几天了，到现在还没解决，【坐席】噢，您是说针对您这欠费问题是吧？因为它这个我看了一下，您现在提示您欠了536，嗯，欠的是上个月和这个月两个月的话费，【客户】2月份交了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，每次打电话都是这么说，我已经交了两笔钱达电话，当时说我欠1800多，说欠13年的费用，可能嘛？【坐席】03年是吗，【客户】您可以看之前的记录吧，我那个再说我也没一一说就生气，你就这联通APP，你说我也是老用户了，这一直用的挺好的，完了到现在一会儿是HP上来回变1800多，完了欠的是268，现在又欠536，哪有这样后台就拿回电的呀？【坐席】这个我看到了您这边前期的这个反馈记录，然后嗯，我们这边的话，现在已经有工作人员去帮您反馈核实处理了，我这再给您把这个问题呢，再帮您加急催促一下女士，然后让后台尽快跟您联系好吗，【客户】不是咱哪天能给能给能给个答案呀，最后打打电话，最后说的还是那什么，我明明你现在可以看看这余额，我现在交的是我我我实际上我2月份交了几几兆，【坐席】稍等啊，1月份交了一笔，2月份交了两笔？【客户】嗯，那你说我，我还是欠我欠2月份的账吗【坐席】欠2月份的2月跟3月，现在是？【客户】为什么呀，【坐席】嗯，您要对这个有疑义的话，我们这边会给您返？【客户】不是不是我我我我想，小姑娘，我想问问你，我现在还是欠2月3月的是吗？我2月份交了两笔，1月份交了一笔呐，我1月份交的是哪个月的呀，【坐席】因为您交的费用的话，它这个后付费，他交的不是实时当月的消费，【客户】那我知道后费那后几个月呀，【坐席】您现在2月份的话是把截止到1月份之前都结清了？【客户】那那意思我还欠2月份的账是吗，【坐席】嗯，对正常3月份交2月份的月租？【客户】为什么，那我2月份交了两笔，那我那个最后那我那个2月底不应该交钱对吧？那给我提前交费不对了是吗？【坐席】提前交的话呢，它这个您就是把截止到1月份之前结清了吗？【客户】我2月份交了两笔，我怎么能提前结义月份的结清了呢【坐席】正常来讲的话这个月？【客户】啊，我想问，我想问，假如说我不交钱了，那你什么时候给我停费呀？是欠一个月就停费吗，【坐席】比如说现在是有嗯，1月份的会停机，要2月份的，不会停机3月份？【客户】那你的意思是头两个月是吗，【坐席】嗯，就您现在是欠两个月，是不会影响您使用的，【客户】我没欠两个月，我2月份交了200兆，我每个月都交钱那么多，【坐席】有问题，这个我们这需要反馈的女士反馈之后由后台去给您回复，【客户】那你把2020年的上你给我念一遍好吗？再往前倒吧【坐席】好，下面这，【客户】这个我电话费很简单，你要说我欠帐，咱把咱把从我开始使用的，到现在咱就开始一笔一笔找出来，【坐席】嗯，这个我这没有权限，就等您这边重新使用到现在的这个记录的女士？【客户】您那边有多长时间了，【坐席】对我们这会给您反馈的？【客户】那关键是那现在什么时候能告诉我答案呢，【坐席】我这会帮您反馈加急，建议您耐心等待一下？【客户】咱们那个投诉电话是多少啊，【坐席】您投诉的话，我这就能帮您受理的女士，我这边帮您反馈，由后台这边尽快给您回复处理？【客户】你这那其它没有没有其它电话吗？没有其他座机是吗，【坐席】对您我们这边就可以受理您的这个投诉【客户】那你受理吧，完我这个截图什么都有，【坐席】好吧，我会帮您尽快反馈，加急的，建议您这边等待一下回电，【客户】嗯，好吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对2月份欠费不认可，用户称在2月份有缴纳2此费用，经核实用户在22月2号缴费抵扣1月份费用，在2月27号又充值一次费用抵扣在2013年2月，我方像用户正常解释，用户不认可，用户要求我方核实欠费的具体内容，同时用户要求我方为其核对开卡到现在的所有消费，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我就想问一下，我昨天答完电话怎么那个那个回复一直到现在还没收到？【坐席】您是有反映过问题对吗，【客户】打扰了，【坐席】您稍等，我帮您查一下对号码的卡是有欠费的是吧，【客户】对啊，我我之前你可以查我这个，嗯通话记录，我28号答过两次电话，2月1号也答过两次电话当时，嗯，1月二12月28号说我这手机欠费八块多钱，然后呢？这因为这个手机是一直小孩在用，说那个流量欠费，后来又说不欠了，我2月1号的时候又不欠了，等到2月4号的时候，当时是八块钱，八块多钱，但是说我还余两块多钱，那么昨天的那这个，因为当时已经停机了，我欠费已经停机了，那我但是我没充，我没充钱，怎么现在又欠33块多钱了，我就不明白了，这停机状态，这怎么又充了30多块钱？我现在问这个问题，昨天问完了之后没理我的现在，【坐席】然后也在派当中，那这个的话我帮您加一下，急让咱们后台尽快帮您核实一下？【客户】那你不我不能大过年的，我这没手机啊，而且这个月已经过去几天了，今天9号了，你在过我这月过完了，你要说春节以后给我回复，这月我钱我交还是不交我我上个月说已经欠八块多钱，我说要交几天，我交了就完了嘛，你当时说你不不不用交是吧，你说你还富余两块多钱呢，就也给我发短信了，你们可以查短信记录对吗？当然跟你们通话也有录音对吧，你们通话也有也有录音是吧？谁接的我电话也有记录，那所有到现在为止，从8号交钱到到不欠，然后到这到这个又欠30多块钱，然后完了之后再答完电话就没人理我了，你知道什么意思啊，【坐席】嗯，是这样，先生这边是确实看到您有反映这个问题，那我这边再帮您催一下，让咱们后台尽快帮您核实一下，【客户】对啊，而且我反复在问这个问题，我1月28号我回，然后完了之后因为孩子每次我那个我还特意问的闲时流量，还有什什么那个正常流量，然后我还把孩子臭骂一顿是吧，从1月28号到现在，今天9号十天了，我不能正常使用我的手机，但是我话费从吧欠八块多钱倒不欠，但现在欠30多块钱，我现在没人给我解释这些问题，从昨天是昨天还是前天？从前天我充完了，到现在两天了，没人理我，什么意思我不明白，【坐席】抱歉这个给您带来不好体验，那我这边尽快帮您催，让咱们后台尽快给您核实这个具体的原因？【客户】对啊，你想想这一个月才28天，你现在已经让我过去九天了，这这是怎么回事？我1月28号打的电话，我到今天9号了，但是说这11天，这这这这我反映这问题没人管我了是吗，【坐席】嗯，不会的，这边我再帮您催一下，让咱们这边会尽快的？【客户】你说从从当时你起来吧，一起开得多呀，你到我这来干什么？本来就是你说这个一一月28号，然后说欠费欠八块多钱，然后我充满了一段，然后呢，等下个月，当时我问你们那个，我每次都打了两个电话，对吧？你们都有记录的，都有录音的，然后你们的业务员说，嗯，等到下月流量就会正常的，又有了，然后呢，我就担心这件事情不能正常使用，因为现在到哪都要找这个健康版，你知道吗？然后完了之后一号的时候我就问说你现在不欠费了，还给我发了一短信，欠费零元，这么说你账上还有两块多钱呢，然后等到那个前天我给您答电话的时候，还是不能正常使用，因为开了流量之后没有流量说我欠了30多块钱了，我这个是是太轻巧了，我每天各答两个电话，这是这过了十天没人管，我这是大过节，你说怎么着，【坐席】那我这边尽快帮您催，然后让咱们后台尽快给您核实这个问题【客户】对啊，你赶紧的嘛是吧，我现在出不了门，你知道不？哪哪都能都查竞争吗？你说我带着孩子出去，他过不去，那怎么弄是吧，而且还有一个，从我反映这问题到现在十天了，这这1月过去，这几分之一了，1/3至少了吧，也没人管我这事了，然后怎么着然后我还我怎么着这个按什么叫，【坐席】抱歉，那这边现在已经帮您催了，然后建议您呢，【客户】咱们咱们咱们固话也好什么也好，那都是你如果要是网络坏了的话，你得有网是赔偿的，对吧？你们现在这移动这怎么了？这这这个无线这块不管了，【坐席】嗯这边，【客户】那我我跟你讲，我跟你讲，我这不算是投诉电话，如果那什么的话，那我只能答过年头诉了啊，是吧，说不过去了有点，【坐席】嗯，抱歉，先生，给您带来不好的体验，那这边已经帮您催了【客户】好，尽快尽快给我回，尽快给我回复，好吧，你尽快给我回复？【坐席】好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，请尽快给我回复，没别的要求【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 1、提供服务的渠道：10010人工		2、目前存在的问题：用户来电称自己在拨打10010人工时询问手机费用的问题时，打过好几次人工客服，和收到一些回拨电话，用户认为有好多关于手机套餐费用，关于费之前会不会停机的问题服务提示不到位，耽误了用户许多时间，用户对此不认可		3、备注信息：用户要求在给这项号码缴费时可以得到一些减免，并得到合理的回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个，我想我想那个就是，嗯，我们这边那个地下一层那个会馆，那个信号特别差？【坐席】嗯，只有在这个地方信号特别差是吗，【客户】不是现在以前是整个区域，现在就是咱们这边来了两次，就是解决了一部分，但是还有就是现在还还还有一部分，就是说这这个这个信号特别特别差？【坐席】行，那这个之前下载的话，留的联系电话是来电这号码吗【客户】不是之前是咱们别的别的商户报修的，【坐席】噢，明白，那麻烦您说一下地址，【客户】嗯，嗯，丰台区，六里桥北里【坐席】丰台区，六里桥北里，【客户】王，嗯，莲园北路，【坐席】连心园北路，【客户】莲怡园？【坐席】噢，莲花的莲是吧，【客户】对临沂沂源北路，【坐席】莲园北路，【客户】嗯，黄彩林园不管，【坐席】华凯联心园【客户】莲香园？【坐席】华是中华的华吗【客户】对中华的华【坐席】开小的卡，还是那个莲花的莲是吧，【客户】对？莲花的莲，嗯，芳香的香，莲香园【坐席】嗯电话【客户】原原，嗯对，【坐席】会馆是吧行，它这边是没有信号是吗，【客户】对？对信号差，就是因为之前之前这中间有一部分就是空着了，没有办公，但是那个现在现在那个，那个好近近近来好多那个办办办公区办公区的那个工作人员，就是近期反映说咱们这边的信号特别差，【坐席】那麻烦您这个的话，我这边再帮您反映一下，核实一下情况，行，那您看那个联系电话的话，留您来电号码可以吗，【客户】嗯？可以，【坐席】嗯，行，那我这边马上帮您反映，【客户】嗯，嗯嗯？【坐席】那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】没了【坐席】嗯，嗯，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想跟您问个事，就我们家在两三年前呢，好像是办的一个宽带，然后当时说的是送机顶盒，然后我们说不用我们我们年轻人不看电视用不上，他说反正是赠送，拿着拿着吧，然后现在我们搬家了，把那个宽带取消了，让我们把机顶盒还回去说返，不回去的话要扣200块钱，你说有这个道理嘛，你们是变相卖机顶盒是吗？我当初办网的时候没有人跟我说过，退网的时候要还这个机顶盒呀，要还这200块钱呀，我们不要非得让我们拿着，我们就用不上，还说反正免费的？【坐席】那这个机顶盒现在无法交换的话，先生您提供，您推荐让您缴纳200块钱的机顶盒的费用是吗？【客户】对啊，我现在就想问一下，200块钱不多，但是我就想问一下，这个领哪有这么没有这种办事的道理啊，如果当初这个机顶盒是要收费的，是有偿的，你要说清楚对吗？你不能说是赠送对吗？如果你当时说的是赠送，我们说用不上，您需要让我们拿着，那我们再退网的时候，你就不应该我们要钱对吗？这么多年了这个东西上哪找去啊？这不就是变相卖机顶盒吗【坐席】那我这边给您上报反映一下吧，会有后台人员跟您联系，给您处理这个问题的，您的现在宽带撤掉了嘛，现在宽带，【客户】还没撤呢，现在我老公回老婆回去找机顶盒去了，【坐席】嗯，那您说一下，【客户】我不知道这个东西能不能找到，我就想反映一下这个事，我电话也录音了，我想反映一下这个情况是是为什么会这样，【坐席】那您这个情况已经帮您上报，反映了，会有专人给您回电话处理这个问题的？【客户】那你知道我是哪家吗？用登记吗【坐席】用某某人登记的宽带是您本人办理的呢，还是您老公办理的【客户】是是我老公的名字许严体验五十三十元，110104，【坐席】110104，【客户】********【坐席】********，稍等一下，这边看到它明天是有两条宽带，是哪个地方的呢，【客户】1213？金科佳苑的那个【坐席】嗯，稍等，【客户】链接到金色家园那个要取消，让我们还机顶盒？【坐席】具体位置呢，【客户】***1705，【坐席】噢，稍等，就是您要撤这个宽带的话，是让您交还那个机顶盒，那机顶盒已经找不到了，当时给您这个业务的人员跟您说是免费给您的业务，没有说没有这个费用，对吧，【客户】对，而且我们说不要，他说拿着吧，反正免费的？【坐席】嗯，行，您去哪个营业厅办的还有印象吗，【客户】办的时候是在那个金科家院子附近的那个营业厅，就在龙湖天街那块，【坐席】就是那个金科天籁城附近的，对吧，【客户】对对对，最近的一个营业厅就隔一个红绿灯就隔，就是隔一条马路过个天桥就是了？【坐席】噢，那个就是龙湖南街营业厅，在那个永兴路7号院那的对吧，【客户】对对对，就是那个，【坐席】嗯，行，那我这边帮您上报反映这个情况，会有会有专人给您回电话处理这个问题的【客户】好快点啊，我等你电话【坐席】行没问题，没问题，给您做紧急加急，您耐心等待一下
总结：

[Assistant] 用户来电表示到营业厅办理宽带********撤机时营业厅人员告知需把IPTV业务的机顶盒交还，否则需缴纳200元费用，用户对此不认可，表示当时去大兴龙湖商街营业厅办理此宽带业务时营业厅人员告知IPTV业务是免费的，且并未告知自己以后不使用此宽带后撤机时没有机顶盒需缴纳费用，要求我方上报，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，是这样的，我用咱们那个积分兑换那个腾讯视频会员月卡，但是我开通了好久我都开通不了，然后我又给是腾讯视频的打电话，今天打了两天了，电话都打不通，所以我想问一下咱们这边是什么情况？【坐席】您登录之后它显示什么呀，【客户】它显示的是什么？什么那个码？什么K什么代码？反正没有登录上去，【坐席】就是什么时候兑换的这个东西啊，【客户】这个我看一下是12，嗯，不是9月29号，唉，您稍等，我看一下，下单时经理完成，9月29号，9月29【坐席】嗯，2020年9月29，【客户】对嗯，您这边没有，【坐席】等了之后肯定就失效了呀？【客户】我领了以后他不是说截止日期是2021年12月31吗，【坐席】我需要帮您查一下，稍等，我这边看了一下，9月29号确实有兑换了一个腾讯视频，那个一个会员卡，【客户】嗯，嗯对【坐席】所以说这边的话现在无法正常使用这个卡是吧，就是说是短信是吧，【客户】对，那这样您稍等一下，【坐席】我需要给您，嗯，您说，【客户】嗯，对，就这意思，那卡那个密钥输进去不行，开通不了，【坐席】行明白了，我这边的话先给您核实一下，先看一下，您听到音乐后不要挂机好吧，好，嗯，好，稍等一下，没事的【客户】嗯，您好，抱歉，让您久等了，您好，为您服务？【坐席】好的，我这边的话也给您后台核实了一下，就是您说的这个问题的话，我这边的话需要给您联系，反映到后台这边，由后台工作人员给您核实好了之后给您回电，您看可以吗【客户】那多长时间能给我答复啊这个，【坐席】的话是48小时左右，会有工作人员跟您联系处理反映，【客户】噢，那咱们春节不休息吧？还是有客服的吧【坐席】客服都是24个小时上班的，这个您放心，【客户】行，好吧，那我等你们答复啊，谢谢啊，拜拜，不客气【坐席】应该做的，麻烦您了
总结：

[Assistant] ***      用户来电反映自己在2020-09-29 17:32:15用积分兑换了积分商城-扣减-合作方产品-腾讯视频会员月卡，称现在无法使用，用户不认可，已正常解释，用户要求上报核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个手机怎么欠费欠了那么多呀，【坐席】您欠费四百五十一块7毛9，看一下上进稍等给您查了一下，您这欠的是两个账期的，一个是10月份11月份，【客户】嗯，怎么欠的，【坐席】给您看了一下您账单，10月份显示套餐费25，流量费超了246块7毛8，11月份套餐费25流量费超了110块7毛钱？【客户】唉呀，那流量我都关了，怎么还没收啊？你再说了，我这超出我的套餐里面的流量，怎么还让我记得吗，【坐席】您流量的话超出两毛七一兆计费的，【客户】唉呀，你就是我的，我的套餐已经超出了，你就不应该再让我使用流量啊，【坐席】超出咱们有点短信提示呀，【客户】我这没收到短信提示啊，【坐席】那您这边如果说针对流量费超出有疑议，我这边可以给您针对这个问题给您上报反馈一下，【客户】我上报反馈吧，行吧，【坐席】嗯，好，您这个有有效的联系方式吗？我给您备注一下？【客户】嗯，我这个你们能不能打通，【坐席】您这欠费停机了，接不到电话呀【客户】嗯，173【坐席】173012【客户】012六六好好好，【坐席】六六，跟您核对一下，********个八对吗行，那我这边给您上报反馈，然后您这边保持电话畅通好吧，【客户】对，嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他需要帮助吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对202010-202011月产生的流量超出费用不认可（分别10月产生246.78元和11月产生110.70元 ），我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，表示自己没有收到任何短信提示，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那什么，我这个手手机，你们之前把我搞错了，什么扣费什么的你帮我看处理了吗，【坐席】好了我看一下啊，【客户】可以啊，越南没有户名，【坐席】六块，【客户】嗯，您这个，咱不是去河马买号码也差不多，可以啊，哪呢？【坐席】嗯？它这个设置当时的话处于这个跟给您做了一个套餐的一个差价的一个调账是吗，您是问这个调账的这个记录，嗯，【客户】对，对对，对，你不查完我不得交费吗？不就麻烦吗？也就我现在欠多少钱，你帮我看一下，不算本月的账单，【坐席】嗯行，不算本月的不算，本月的话12月份是437块9毛312月份的，【客户】那没处理啊，那怎么12月份怎么会这么多钱？10月份一百一百多才对啊【坐席】您稍等，我给她当时承诺您是减免多少钱，【客户】你自己看记录啊，他说让我3号以后给你们来个电话，【坐席】那我就在看您慢慢等一下啊，我再给您仔细看一下它这上面写的记录啊，稍等，【客户】你去吗？你给我倒搞的这个，嗯，谢谢，这一个是我都达多少回电话，你们的效率太低了，【坐席】90嘛，当时说的是处理12月份的90块钱的费用嘛，对吧？等出账完成之后给您做90块钱的差价补【客户】怎么要处理90块钱的费用啊？我原来11月份的套餐是不是199，【坐席】11月的11月的那个，11月的是190，嗯我看看啊，11月的您当时办的是一个299的一个5G冰淇淋套餐吧，嗯，299的冰淇淋吗？【客户】对？对实收多少钱【坐席】11月份看一下啊，【客户】对啊【坐席】209，219号加十块钱的副卡，219，【客户】对啊，嗯，那这个是对的，那所以你就按这个执行，我这个月的月份12月份就要执行呗，12月份要执行11月份的政策，那你说我欠400块钱，那我怎么又欠差不多了，【坐席】嗯？不是它是12月份的话，它这个是一次性功能费，也算在里边了，就是那个状态？【客户】什么功能费啊，【坐席】我给您查一下啊，12月份的话是一次性功能费，是一百块钱，这个算了？【客户】初装费是吗，【坐席】对工料费？【客户】工料费那那个什么那个宽带费呢【坐席】宽带费用总共是34块8毛3，它的意思就是等您这个费用出帐完给您将这部分减免掉，然后再教您那个299的209的差价给您做，做这个优惠到账嘛，是这个，【客户】是这样的，是这样的，【坐席】嗯，那这个就让您3号这边来电帮您处理费用了吗？所以我这边给您反馈到后台，让他直接给您做调账？【客户】现在你给我处理好呗，好吗【坐席】它不是让您3号来电，对我给您反馈之后，会有他这边给您直接处理的，按照之前，【客户】好你给我处理好就行了，【坐席】那行，那您到时候关注一下好吧，【客户】我就不要再来电话了好吗？你帮我备注一下，我到达四五个电话了【坐席】行行行，那您就等着那个就，【客户】不是我的失误的问题好吗？谢谢你啊，嗯【坐席】没关系，先生，咱们弄清楚了就
总结：

[Assistant] 用户来电要求调减12月份的费用，详见前期工单TS********，之前工作人员承诺减免12月份的套餐差价90元和宽带********的费用 34.83 元，用户要求按照原先方案给用户减免费用，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】唉你好【客户】你们那个联通最近是怎么回事？我想问一下？【坐席】怎么了？【客户】你们不是这个套餐是免流量的是吧？【坐席】您来电手机号码吗，您达过来，这是湖南的号码，先生，我得给您转接当地，让当地给您查这个业务【客户】对，不是不是，那，那我就投诉他们【坐席】什什么，【客户】要投诉长沙联通公司，【坐席】投诉湖南联通【客户】嗯，对【坐席】投诉什么问题呢？您，【客户】那么忽悠我们，糊糊糊涂【坐席】祝您，【客户】对啊？【坐席】忽悠您什么呢？【客户】这个套餐不是免流量吗？【坐席】就您来电手机套餐是吗，然后呢先生【客户】对，然后，然后这个，嗯，到了28个G以后就流量，就是什么东西都打不开，那个流量是免，但是要要要要要要重新买什么流量包，要买什么加油卡什么什么玩意，那这个套餐的话【坐席】是限速不限量先生，但是他超出指定量数以后会降低速度，而不是就是说您就用这个套餐就随便用，不管超多少都没事是这样的，【客户】那那为什么咋不提醒呢？这当时办套餐【坐席】然后它这个里面就有明确的说明先生多少G高速【客户】短信交费，不是，我以前以前从来没出现这种情况，那您这个是业务，【坐席】政策的问题，先生就是我给您做上报投诉的，您当地的话也是您当地给您处理问题，所以我建议您还是联系您当地客服给您上报，【客户】不好意思，我都没用啊【坐席】那我这边的话给您反馈，也是您当地给您回电话处理问题的呀，也是您当地给您处理，【客户】行，没没处理，【坐席】我这边的话是北京客服，我不是就是说没有说总部这一块先生，我这边的话只是处理北京北京联通业务的客服，【客户】那你能重复的呗，【坐席】没有咱们这边还没有总部，就是您当地的话就是您当地给您反馈处理您的问题是这样，先生【客户】那，那你们这个这找谁呢？您直接，【坐席】到您湖南省客服代表的话就会给您处理，你让他上报反馈就行了呀，他那边的话也能反馈您的问题，【客户】没有没有？【坐席】我我我听不太懂您在说什么？什么没用啊，【客户】我我讲那什么样子，打了电话没用呢，您这是优惠的，【坐席】您说这个得您当地人去给您处理这个问题的呀【客户】好，那我还可以打一下12365吧，我这边话可以【坐席】给您反馈，但是处理的话也是您当地给您处理，我也解决不了您的问题，先生，所以我建议您联系，【客户】您，当地给您处理您的问题也行，嗯，要得好的，谢谢，【坐席】那如果您要强烈要求我给您反馈，我也可以给您做上报，那您等会再给您回复吧先生，【客户】好的，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对套餐超过28G不认可，我方查询用户为畅越全国冰激凌套餐-138元/月（首月全量全价）正常解释超出会降低速度用户不认可，我方建议用户联系当地客服处理，用户强烈要求我方处理称我方是本部，我方解释无效，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是噢，我我是用1146这个号给你打的对吧？我现在在我的这个助手噢上网页，今天一天都是这样的情况，不知道为什么？但是我的信号吧，现在是H加？【坐席】嗯，而且这儿显示的话，这女士就是咱们平时在您的那个位置带的，还是这样的一个情况呢，【客户】嗯，最近这几天都我不知道为什么，我老显示原来在美的能用，这几天格外严重，【坐席】行，那您把咱们这个目前所处于的这个位置给我提供一下，我这边给您上报一下，看是不是当地的网络问题，让咱们师傅给处理一下，【客户】我之前投诉过这个状况，你帮我查一下之前那个那个流流添记录，你们应该有记录吧【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下，【客户】噢，我还还过来，就是一直一直没交，【坐席】嗯，行，您稍等，【客户】我现在是每秒几K在那个就是一次是这样的，然后上网也查不出来，就是看视频也看不了，本人用网的东西几乎都不走，【坐席】嗯，那您这样女士，咱们这边确实显示之前有相关反馈过咱们这个网络信号问题，那我这边再给您重新上报，加急处理一下，让后台师傅抓紧处理一下咱们当地的网络问题，好吧，【客户】嗯，噢，麻烦反正就是从年前投诉到年后吧，就一直都是这个状态，我也不知道你们什么时候能处理的，这样一直拨这种不行的，你到时候一年在这住了，【坐席】我明白您的意思，然后我这边呢，也给您督促一下，让后台尽快处理一下咱们的问题，好吧，【客户】嗯，那什么时候能给我一个反馈呢？不能说就一直处理最终啊，【坐席】咱们这边48小时会有回复的，您注意接听一下，【客户】48小时之内是吧，噢，它只能在晚上7点之后给我打电话，因为我白天上班忙的时候可能来不及接听那个联通电话？【坐席】嗯，您的这个时限我这边会给您备注的，嗯，还有其他帮您的吗，【客户】噢，没有尽快解决就行了，你就帮我办吧【坐席】唉行唉，那感谢来电麻烦，稍后帮我十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反馈前期问题（TS********）表示此信号问题一直没有得到解决，要求我方上报核实处理，谢谢！要求我方回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你给我查这个，我这个本机号，你看看欠费吗，【坐席】稍等，我帮您查询一下【客户】连宽带怎么给它绑定这个【坐席】您好，先生帮您查询了一下，您这个的话是有负的，67块9毛钱未结清费用，【客户】怎么欠费啊，那那，那你你查这个手机绑定的宽带到什么？什么时候到期啊，【坐席】对？稍等，您好，先生帮您查询了一下，您这个是到2011年的1月31号到期？【客户】那那我这不是这个电话，不是就是月月，嗯，赠分钟数一千分钟，那怎么欠20多块钱？是超出了还是怎么的，【坐席】稍等帮您查询一下，您好先生，帮您查询了一下，您9月份的话，您这个来电，这个手机号码有通话费，产生6块4毛5的费用？【客户】嗯，还有什么，【坐席】然后您9月份产生一毛五，稍等，【客户】是不是来答电话激活，不就那些项目嘛，它老是切换，【坐席】然后您19年12个月，您这个宽带的话有一个IPTV，唉，稍等，【客户】它有19年的呢，【坐席】嗯，对您这个合约是在19年2月开始生效的，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下，您好先生，然后您这个，嗯，09年您这个副卡的话，有一个尾号是4611的，这个，这个通话费产生了12块7毛5，【客户】你你就给我查这个移动多少钱包，全国三重开始都给我都给我加上看看那它那那我这一个月它它不给我发信息嘛，欠钱了，那还是直接在在这个钱里扣啊，【坐席】这个的话超出的部分是在您这个包年款费用里面抵扣的，【客户】是不是在这里扣啊？那得扣怎么还告诉我这个答电话，告诉我什么那个欠费要停机呢，【坐席】稍等，您好，先生，帮您查询了一下，19年2月份到现在的话，您这个语音通话一共超出了19块2【客户】嗯一，到现在为止用超出了19块2，嗯，那我我欠别的费用吗，【坐席】对？嗯，别的费用的话暂时没有帮您查询到？【客户】我没查询到欠19块，那你说欠67块多，这67块多少来着，【坐席】那这边帮您反馈一下，然后让后台人员给您核实一下，您看可以吧？【客户】对不对？我本身本身这我本身我就不欠费，它老老告欠费，我也不知道这你们这是怎么算的鞑靼电话啊，假如我这我这里面还存着，还是一年期呢？告诉我这个欠费了，再不交停机了，你这是怎么回事，【坐席】您这个宽带是到2011年的1月31号到期，您需要在1月31号之前，也就是这个月底之前完成下一年的合约续约？【客户】我怎么去直接直接，我搁那交师傅就交两年的，我要续约什么呢【坐席】您这个合约是19年2月1号开始的结束时间是到21年的1月31号，也就是这个月的月底到期，您需要在这个月底之前完成下一年的合约续约？【客户】喂，噢噢，19年********？那我等于说我这还有一年的吗，【坐席】您这个没有一年了，您这个的话是到这个月就是21年，现在2011年1月31号到期，【客户】到1月31号到期，【坐席】对现在是2021年1月8号，您这个是到1月31号到期，您需要在1月31号之前完成下一年的合约续约【客户】嗯嗯，你说查这个是吧？那那那我那我这集团1月31号是吧，那别的还有什么欠费吗？还是到营业厅查去，【坐席】对这边呢，嗯，这边的话您续约的话，您可以通过线上帮您续约，客服热线，这边发送短信链接到您的手机上，然后您点开短信链接，在两小时之内完成支付就可以【客户】或者是，【坐席】通过手机营业厅，网上营业厅，到联通自有营业厅续约都可以？【客户】嗯，那行，那我知道了，那那费用啥的我我到营业厅是不是能查呀，【坐席】嗯，到营业厅也可以查这边的话，帮您记录反馈一下，【客户】嗯，那行，你帮我反馈一下吧？【坐席】联系电话留您来电的号码可以吗，【客户】对对嗯？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您吗，【客户】没别的了，好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，然后您注意接听一下，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询********是否有欠费，系统查询是融合套餐有欠费67.90，实时月结查询有手机号码有语音超出19.4元，没有其他超出，用户要求核实原因，请处理，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，帮我流量打开快一点加急？【坐席】嗯，看一下您流量一百兆是封顶了是吗？先生，然后这个手机号有修改后的六位数服务密码吗，嗯，没有什么，请您提供一下机主姓名【客户】没有，升级券，【坐席】验证通过了，机主的身份证号码，我帮您转到语音台，您在手机上输入一下，按井号键结束，【客户】你快点给我订个加急啊，【坐席】先生，嗯，我帮您转接，请您在手机上输一下，按井号键结束，这边通过了，先生，您再说一下身份证上的地址，或者是之前预留的联系电话【客户】黑***【坐席】验证通过了，先生那我这边的话帮您反馈到后台，由后台工作人员帮您开通，然后您保持电话畅通就可以，【客户】给我加急，如果是超时了，我就找你们索赔，你们1到100个G就关了，我办的时候他们柜台告诉我不不限量，结果他们用就开始限量，【坐席】嗯，针对您这边的话，要求这个解除的话，我这边帮需要帮您反馈到后台，由后台工作人员帮您开通先生，【客户】您好中国联通，【坐席】我这边也帮您催一下，尽快为您处理【客户】多长时间给这时间，【坐席】先生，稍等，我帮您看一下，【客户】五分钟之内，【坐席】先生感谢耐心等待，嗯，您这边的话给您看一下，您这边解除100G流量封顶的话，嗯，帮您反馈到后台，之后呢，一般是20那个24小时内给您解除，然后取消之后的话，然后会有短信的一个提示，请您关注，【客户】你咋不说72小时呢？刚才24小时【坐席】嗯，它这边正常处理一个流程的话是24个小时先生，然后我这边的话也可以帮您催一下，嗯，您报停【客户】给我72小时吧，24小时太快了
总结：

[Assistant] 黑***客户对解释不认可，有投诉倾向，并强烈要求取消100GB封顶。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我这手机现在收不到短信【坐席】收到短信的这个问题已经反馈上去了，然后您那个不要着急，等一会就应该就可以好了，现在的话就是那个进行初步核实，是系统繁忙导致这个的话，那个您那个不要着急，这个问题呢，后台工作人员已经在处理中了，【客户】我那它每个月都会提醒我，就是要那个什么我的那个什么那个什么套餐什么失效什么的，我不知道什么意思，【坐席】您说您套餐还有一个17号是吧？您稍等我，那我这个问题的话我给您查一下，【客户】已连接，噢，你看啊，不是不是，我也不是也，【坐席】嗯您那个套餐不是融合套餐吗？没有什么学校的业务，他怎么说的那个短信，【客户】嗯，不是，这是个就是，唉呀，我开始以为1010啊，那我就不用管它了就行呗，【坐席】嗯，对对对您不用管，您这不是合约的这个包年合约吗？这个宽带的合约吗？这合约的话是到这个12月底到期，今年的12月底，所以说您那个不用管它，【客户】那我想问一下，我现在是一百兆吗？还是怎么我现在觉得网速有点慢？【坐席】嗯，您说的宽带手机号宽带是吗【客户】宽带的，【坐席】宽带是300兆的宽带，【客户】300兆300兆，我我如果升级成500兆能升级吗？我觉得有点慢？【坐席】有点慢，那您是这个重装好之后就慢吗？一一直使用的都慢是吗【客户】噢，我以为最近有点慢，这钱好像肯定，【坐席】系统有点慢，嗯，之前的话其实是好的是吧，那您要是您好，现在不行，那就是有问题，那您要是说之前好，现在不好的话，那我可以给您报修，让师傅过去给您看一看是可以的，【客户】嗯，我回来了好吗？嗯，反正我觉得现在反应有点慢，跟不上，我有的时候打不开网速，也有时候网络经常出问题，【坐席】那我可以给您报修，让师傅去上门给您检测检测？【客户】噢，那那要是如果我要升级的话，升成500兆的话，我可以升级吗【坐席】升级的话它它就套餐就不一样了，费用也就不一样了，是这样的，会比您这？【客户】我知道，我就是说如果我要升级的话，要多多少钱呢【坐席】嗯，一年多700多块钱吧，大概是【客户】就700，等于是我要再交700块钱这个意思？【坐席】对是这个意思，多多700多，您不是加400您那个，您这个是交的时候交了多少钱【客户】最低的好像1088【坐席】一千【客户】还是多少，我真不知道，【坐席】您这个，您这个也就1300左右，那个500兆的是对1300左右，然后那个500兆的是1900左右，是这样，那个是2000左右那个，【客户】嗯，那我如果现在交500兆的话，等于说我再加点钱加一百块钱就变成500兆合约的时间到什么时候呢？在延一年，【坐席】嗯，话您就这个月办，下个月开始，下月开始的话，那就是往后延一年，然后那个的话就是预存一千块钱，然后剩下的费用再单独交就可以了，是这样的【客户】嗯，剩下费用的单子交【坐席】对对对，您这个他这个您现在的余额呢还是余额？嗯，那个的话再预存一千块钱来升级来办理这样的，【客户】噢啊，那先不管他了，唉，我现在没时间，最好给我安排报修，我现在觉得它有点慢，如果她弄了之后还是觉得很慢，我在升级，【坐席】那没有问题，就是这个宽带给您报修是吧，那我就先给您报修，您那个联系电话，就是这个手机号联系您是吧，【客户】唉，嗯，就它有的时候会断，然后我重启，重启了之后还是不行，然后很不知道是光纤的问题还是什么的，反正现在他又能用，你要报修的话现在上门他也能用，就是现在是能用的，如果还有一个会出故障，嗯？【坐席】嗯，因为您不是说慢吗？能用不是说没有之前快吗，【客户】也是觉得没有出现的，之前的话是感觉比较快【坐席】好的，那您，【客户】手机报修报了吧，知道了吧，今天最后一天，但肯定都特别慢，等以后再说吧，【坐席】嗯，好的，没问题【客户】那短信的问题就是说，嗯，现在是繁忙是吗【坐席】了，对您不要着急，等一会儿应该就好了，这个的话已经，【客户】哪一款【坐席】嗯，对，等一会再，【客户】我，我早上的时候一直没有收到短信，【坐席】嗯，一直现在就已经从早上开始，现在已经有人在处理了，是这样的，后台工作人员有人在处理了，【客户】噢，好行好吧，【坐席】嗯嗯唉，好的好唉，好的，【客户】嗯，好好好，祝您愉快，再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:15，为客户记录反映，客户的诉求尽快解决。