[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，对对你查一个号，【坐席】唉，请问有什么可以帮您先生，【客户】你们联通那个上个月已经预约套餐，不是8月份怎么查【坐席】不好意思，咱咱能把手机就是离您手机近一点吗？您我听不清？【客户】好，你现在可以听清了吗？【坐席】嗯，有点模糊吧，您是说什么？【客户】我是说我的套餐为什么还没有变还是30块钱呢【坐席】噢，好勒，您稍等，我帮您查一下先生正在帮您核实，您稍等一下啊，您稍等，【客户】身份证号对，嗯【坐席】后台有专人给您回复了吗？在上个月您反映问题之后，【客户】维修啊？【坐席】它对这个它怎么给您解决的呢【客户】这个作用就是流量套餐，【坐席】没解决呀？【客户】现在一共是多少钱的呀，【坐席】我看一下您稍等，先生，您先别着急，嗯，您先消消气，稍等一下，我看一下36块钱每个月，【客户】对啊，我自己办的那个不是月末返29的吗？【坐席】我看了，您之前确实咱也反映过这个问题，但是后台的相关部门怎么给您就是处理的呀先生，【客户】嗯，他告诉我已经沟通给我这个月换成29了呢，【坐席】他告诉您，这个月给您换成29的了？【客户】对啊，为什么怎么还是36的逗我玩呢【坐席】嗯，那么，【客户】你不够了好吧，【坐席】我没有听清先生您，您，麻烦您再说一遍【客户】你现在告诉我你工号，【坐席】工号5628，【客户】好的0285651一我一会把电话挂了之后，153，我之前那个通话记录，【坐席】嗯，嗯，【客户】去找支付那个女的一个女的客服工号，我知道，我现在不想去找录音了【坐席】先生，您现在问题就是说，嗯弄了？【客户】能听到吗，【坐席】可以了，【客户】你去找那个工号？【坐席】那您说是哪个工号呀，【客户】信号跟我通话就没问题了【坐席】最后是哪一个最后【客户】解决我这30兆流量有问题这个？【坐席】后台的工作人员吗，我们这边查不到的，您要投诉对吧？行，我这边帮您受理投诉？【客户】对投诉他又在欺骗了好吗？【坐席】就是您对于上个月给您回复的最后一个人说给您改29的，导致现在咱还这个月没有生效29块钱，这个套餐您对现在这个问题不认可，要求处理，对吧，嗯，就是您这余，嗯，好，我听您说，【客户】对，你们联通太繁忙，知道吗？之前欠的我这变成36，现现在它是我，已经给我变成29，【坐席】但是，嗯8月底了哈？【客户】行吗【坐席】那您现在就，【客户】我告诉你啊，刚刚后来你们的问题你别讲，我说你骂人好，挂了电话了【坐席】好吧先生，到时候联系电话联系
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月份更改29元全国流量王，后台处理部门答应给用户更改29元全国流量王套餐，用户经查询目前还是原套餐没有改变，现用户对此不认可，要求投诉最后为其受理的人员，经我方与用户核实工号为			KF********，请核实处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我能投诉一下你们那个时间太长吗？不是投诉你，是投诉你们联通，【坐席】明白您的意思，先生，因为咱们现在坐席繁忙，也有可能一下接不进来，这边也确实给您带来不便了先生，您看您是，【客户】嗯，那我知道我能投诉吗？我就能现在能不能投诉，我不投诉你，我这我不投诉你，我就等待时间太长了，我等了好长时间，【坐席】嗯，好，那这边我可以帮您登记一下，让咱们这边后台也尽快跟您联系，给您做一下处理，【客户】嗯，行你给我登记一下，我要我要投诉就是等待时间太长啊，【坐席】嗯，好的？【客户】嗯，然后然后那个，另外我问个事，就是我手机上有积分，这个积分的话能兑换什么东西？在哪兑换，【坐席】嗯，积分方式可以兑换商品和那个话费，正常是需要您登陆咱们的那个手机营业厅，手机营业厅里面有一个积分商城就可以兑换，【客户】嗯，我去下载是吧，【坐席】嗯，对您下载一个手机营业厅APP就可以，【客户】嗯，下载就里边有什么爱奇会员，什么会员都有是吧，【坐席】嗯，那里面呢，给您看一下您需要哪个？如果是有的话就可以办理了，【客户】嗯，好吧，你就说在答电话办理不了呗，【坐席】嗯，线上的话就会兑换的话，咱们这边是兑换不了的，得通过手机营业厅上面办理？【客户】得去哪办理，【坐席】嗯手机营业厅，【客户】噢，好吧，嗯那你给我投诉一下，等待时间过长啊，【坐席】嗯，好的，那我这边就帮您登记一下，先生，请您耐心等待，个电话，【客户】嗯，嗯好好，【坐席】嗯，好的，那还有其他问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有再见【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映拨打热线电话拨打不进来，我某某人常向用户解释致歉，用户不认可，要求我方记录反馈核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，刚才我用我另外一个手机号达，就是现在这个手机号出现了一个情况就是，嗯，答也答不出去，然后别人达达进来的情况，不知道是怎么回事？【坐席】你来电这个号吗，【客户】对，就是最后六【坐席】同一个位置，其他联通号都正常的，我看您的号码状态也正常，您刚才打客服的时候有问题吗？直接就打进来的还是打好几遍【客户】对，嗯，刚才是答了好，不管是给10010达电话，还是给别人答电话都不行，就是刚然后这个情况，【坐席】是打了好几遍才能打进来，【客户】对，不知道是怎么回事，达别的手机号也是也是答了半天，然后才通了一个？【坐席】就是现在不能接也不能达是吗？那提示什么呀，【客户】就是拨号失败吗？然后别人给他打的话也也是显示拨号是吧，然后现在就是偶尔能正常一下，现在就正常，就是自从开开通了那个一菲母那个业务，然后就出现这种情况了？【坐席】您留个联系电话，先生这边我给您上报，让后台帮您核实一下好吗，【客户】嗯，行刘185，【坐席】1851133【客户】********，【坐席】********是吧，行，马上给您报上去，让后台帮您核实一下原因，您耐心等待一下好吗，【客户】对？嗯，行好，谢谢，【坐席】嗯，好不客气，还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，没有【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示在办理esim业务后，无法拨打和接通电话，请协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通，【客户】，唉，你好，我是那个鼓楼南街3号的用户，我这个那个宽带你们营业厅人说是装不了，但是我隔壁邻居装了？【坐席】嗯，您就是申请装宽带的话，告诉您就是装不了是吗，【客户】嗯，对啊，那我隔壁邻居都说了，我就隔壁邻居装那个联通的就是我这个，我问了你们公司装，嗯，没有双没有双头的是什么没有，但是没有线没拿过去，现给我明细的状态，他们现在拿过去了？【坐席】装的也是联通的是吗【客户】啊对啊，昌平鼓楼南街，鼓楼南街12号【坐席】双停，【客户】商城湖南街【坐席】湖南街，【客户】3号刚刚才300，元月12号三层【坐席】不是什么鼓楼南街，然后什么三层【客户】好，12号三层【坐席】您好中国联通，【客户】商城对对，但是有人有人，我隔壁邻居都装了，所以我说我都弄不了了，所以没有你们联通没有信号没覆盖？【坐席】是之前有人跟您联系过是吗【客户】虽然你们装宽带的人跟我联系过，我去营业厅办理之后，办理完之后说什么装不了，又要给我退了，查流量，【坐席】对这个情况呢，去查一下这电话留一个【客户】嗯，就是186这个本机号码现在，【坐席】来电这号是吧，【客户】对，如果你们不给我处理，我就打打那个是政府热线，【坐席】嗯，那您后期关注，等一下电话吧，【客户】行好勒，嗯，好，【坐席】行，感谢，来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] *** 客户要求我方核实 昌平鼓楼南街12号楼3层 是否满足联通宽带安装条件，称前期有师傅告知无法安装，但客户表示自己邻居安装的就是联通宽带，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】嗯，唉，你好，你帮我转一下子那个北京那个，我这个本机号码，【坐席】噢，我这边就是北京联通，【客户】您好，请讲，您就是北京联通是吗？对，刚才我我我儿子拿手机一下子碰手机了，不知道他看一下啥，然后走流量走号就200多，好像欠80块钱，有80块钱，你帮我看一下能不能返回来呀？我孩子小，嗯，好的，【坐席】我给您看一下，您稍等这边显示您本月的话呢，是流量产生了92块7的一个费用【客户】对，因为我不知道，刚才这孩子玩一下子就说我一打电话显示欠费了，【坐席】这边的话呢，【客户】对，嗯，【坐席】您要说这个费用给您处理的话呢，是可以帮您申请的，但是申请之后的话，它是有48小时之内，给您解决这个问题的，不是立即给您处理这个费用的女士，【客户】嗯，噢，那你帮我解决一下可以吗？【坐席】嗯，您稍等一下女士【客户】嗯，嗯，您好，查流量那您这边，【坐席】稍等一下女士，【客户】嗯，好，谢谢您，嗯，好的，嗯再见，唉呀，你等一会，这个的话是嗯，嗯，【坐席】女士，您稍等，这边正在帮您记录，【客户】嗯，嗯，嗯，好，谢谢您？【坐席】唉，不客气，女士，然后就是说呢，因为我们这边给您处理完成之后呢，工作人员会回复您的，她需要回复一个能够正常接打电话的一个号码，您看还有其他号码方便接听电话吗？【客户】嗯，嗯，就这个号不行吗，【坐席】因为您现在不是这个，已经是半停机了吗？我怕到时候您的号码处于正就是欠费停机状态，我们这边工作人员联系不上您，【客户】嗯，嗯，那，那我那个号是移动的呀，没有联通号啊，【坐席】噢，没关系，什么号码都可以的，只要能正常接导致就行，【客户】没有了，那你移动的也可以是吗？对噢，那你记一下子吧，嗯，嗯，嗯，183，【坐席】嗯，183【客户】嗯1054【坐席】********，嗯，您稍等一下，【客户】7804对，嗯啊，【坐席】嗯，稍等一下，正在给您登记，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯好，您好，嗯，嗯，查流量，嗯，帮我查一下话费，我看一下好的，查流量，【坐席】女士您好，【客户】嗯，嗯，您好，对，【坐席】唉，感谢您，耐心等待您的这个问题呢，我这边已经帮您反馈了，但是呢，我们前台这边是没有权限直接给您退还这个费用，或者给您处理这个费用的，我需要去帮您反馈这个问题，但是后续呢，您这个费用具体如何处理呢？以后台人员给您回复的结果为准，好吧？【客户】噢，那假如我要是现在着急用这个号码的话，我得充多少钱才能恢复正常呀，【坐席】这边显示您现在是还差15块钱，【客户】我想假如要返的话，他给我多长时间给我返呀【坐席】如果说我们这边工作人员给您处理完之后，就是可以给您返的话，就是我们后台工作人员承诺您了，给您返，那么他返还的这个费用的话，就是在我们工作人员给您答完那个电话之后，3到5个工作日之内到账，【客户】噢噢，那好的，那谢谢您啊【坐席】唉不客气，女士那您看我这，【客户】改一下子，因为我也不是，我也不知道孩子玩那【坐席】我这边呢，是已经帮您反馈了，然后您耐心等待一下处理结果，48小时之内会有后台工作人员联系您的好吧【客户】噢，嗯，好的好的，谢谢【坐席】唉，不客气，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，女士，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】嗯噢，好，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对2月产生的流量费不认可，说是小孩子用的，要求退还费用，我方解释流量为真常使用，用户不认可，要求处理，（未承诺退费），烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个是几块钱的套餐呢？【坐席】来电的这个手机号对吗，稍等一下，【客户】对，对，【坐席】您现在这个号码，一个月19里面包200分钟，通话流量有两个G【客户】可是最开始我办的是八元的呀，怎么是19元的呀？您说【坐席】2020年的1月份到现在一直都是19块钱的套餐，女士，【客户】020年1月份对，我从2019年的时候我办的是八块钱的，什么时候更改的是旧的呀，【坐席】您之前的套餐的话是和您家里的宽带是捆绑的，然后把您捆绑解除之后，您套餐一直都是19的呀，【客户】但是我当初解除的时候我办的是八块钱的呀，这边换成八块钱？【坐席】那您是在哪里办的八块钱的套餐呢，【客户】这是在营业厅啊？【坐席】那您在哪个营业厅办的呢，【客户】宋家庄那边，【坐席】那要把这边给您下营业厅的电话，您可以稍后咨询一下，我这边显示套餐一直都是一个19的，没有显示是八块的？【客户】嗯，唉，你们那个业务员怎么没有告诉我呀【坐席】那我这边先把宋家庄的联系方式，以以短信的形式给您下发过去了，您可以先，【客户】噢，不用不用，不用我直接投诉，我直接投诉你不用转了，直接投诉，让他们联系我吧，好吧，【坐席】那您确定是在19年的几月份办的去，【客户】11点到明天，反正就是那一会，就是我直接解绑了之后直接转的八块钱的套餐【坐席】那您注意接听电话，会有后台的工作人员联系您，还有其它问题吗？可以，【客户】其他的没有【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码在19年12月份通过宋家庄营业厅更改为8元套餐但是我方查询用户的套餐为菁锐卡19元每月但是用户不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这个有事我咨询一下，就是我们家地库，就是只有移动信号，没有联通跟电信的，然后那种是怎么回事呢？是没有基站吗，【坐席】帝喾是哪块，【客户】帝喾地下车库，【坐席】帝喾，您说一下地址，【客户】对，嗯，北京市房山区，拱辰街道腹水梁嘉园【坐席】拱辰街道，稍等，【客户】对，嗯【坐席】腹水梁嘉园【客户】对，就是没有联通的信号地方都没有，【坐席】地下车库，有这个地址吗？就是就是腹水，梁嘉园地下车库是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】我一点信号都没有，联通的，【客户】嗯，一点都没有，【坐席】是用您本机来电，这个手机号码完全上不去网，【客户】嗯，不光是我的，***，不是我个人的问题，【坐席】那您这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】噢，噢，就这种情况一般是，嗯，物业不让联通的安基站呢，还是说是里面就有技术困难，安不了了，我想知道这一点【坐席】这个得让后台给您核实一下先生，【客户】哦，后台核实是怎么回事？上个月所使的还是多少，【坐席】但是我这边不清楚后台如何核实的，得让后台核实之后给您回个电，【客户】嗯，好好好，【坐席】那您听到以后不要挂机，这边给您登记一下，【客户】嗯，好，【坐席】您好，您这个问题已经帮您登记了，联系电话，留本机来电手机号码可以吗，【客户】嗯？嗯可以，【坐席】您等这个后台和您联系一下好吧，【客户】嗯，大概多长时间了，【坐席】48小时左右，【客户】好好好，谢谢【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个手机现在就是那个健康版的那个验证码，那个收不到验证码，然后很久才能发过来，这延迟太高了，我验证码老显示是无效，【坐席】嗯嗯，然后那个您是刚来反映这个没有反映过是吧【客户】对，刚给您答过电话，嗯查【坐席】好的好的，那这边的话我给您提示验证码，健康报的验证码，其他的都正常，就是健康报那个尾数是吧，【客户】第一它第一它都是，反正它发过来的时候，我这再输入就显示已经过期了，就肯定是超时了，我点播之后都得过过过好几分钟才发过来，【坐席】嗯，那您那个我这边立马把这个事情给您报上去，然后让他们后台给您解决，那个您保持手机畅通，一会的话应该会给您回电，到时候他给您解决，【客户】嗯，好好好好好【坐席】唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映健康宝的验证码很久才能收到，收到后已经过期，我方查询用户状态正常，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我跟您咨询一个问题，就是我这个手机那个是这样，就是这个，嗯，那试试，应该还能再再再绑，第二条是那个宽带吗，【坐席】您稍等啊，先生帮您看一下，唉，你好先生，感谢您的耐心等待，那您这个问题我还是需要帮您进行进一步给您进行记录反馈，让后台这边帮您核实一下能不能安装第二条宽带，那您看这样行吗先生，【客户】嗯，行，然后那个我再问您一个问题是这样，那个我，我能在那个那个三区的营业厅，三三区分公司的营业厅，办2G的业务嘛，再去装【坐席】就是，比如说您在3G要办业务，在安装的宽带是2G的是吧，是应该是下完单之后水井20应该是能办的先生，【客户】对行行行好勒，好勒，好勒好勒，【坐席】还有其他问题可以帮到您吗先生，【客户】嗯，没了没了好了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电说明本机来电套餐畅爽全国冰激凌套餐398元档里面有一条宽带，用户想要知道能不能安装第二条宽带，知识库没有相关说明，烦请相关工作人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想您帮我查一下，我那个实时话费里面有一个九块钱的包月套餐费是什么呀，【坐席】我看一下那个是5G升级包，九块钱两个G的，【客户】他上次给我打电话，我没让他开通，后来他说他送我一个月，但是它扣我钱了，【坐席】他说送您一个月，【客户】对他说让我试用一下，然后我还跟他说别开了，万一下个月还扣，我还得自己取消？【坐席】我给您查一下，是上个月的吗【客户】对1月底吧，应该是，【坐席】1月份没有扣您这个费用，【客户】但是我这里2月份之后，它上面显示了一个流量叠加包，月套餐费九元，【坐席】嗯，对这个月是有的，【客户】对他当时是说送我的，我也没说要要，【坐席】我给您看了一下，上个月是没有确实送您的那个九块钱的，然后，但是这个月您因为您上个月没有取消，所以这个月现在不是送您的，是有这个九块钱的，【客户】嗯，他上个月就没送我呀【坐席】上个月的【客户】它1月份给我打电话的时候，他说是2月份生效，【坐席】哦，这样是吗，【客户】嗯？对他是说下个月生效，说让我试用一个月，然后结果我今天看那个话费的时候，它就已经给我扣钱了，然后我就问一下，因为我也没说要要嘛，他说要赠送给我，结果要扣我钱？【坐席】嗯，好，我明白您的意思，这样吧，您看可以吗？我这边可以给您反馈一下这个问题，就是我们外呼人员给您打这个电话是吧，【客户】应该是吧，反正就是10010，老是给我打电话，让我升级5G套餐，然后一直没办，他就说要送我一个月，让我试试，他说是2月份生效，因为是月底给我打的，我记得，【坐席】嗯，1月底达到，【客户】嗯，我当时还跟他说，别送了，我说如果你要送我的话，我2月份忘取消了，3月份还会就该扣我钱了，他说没事，【坐席】嗯，嗯，这样是吗，【客户】对，您看怎么给我取消吧，因为我是看查我那个套餐里它显示给我扣钱了，因为我也无所谓，给我两个G也给我扣了，我也没想用，【坐席】嗯，嗯嗯，好，那这样的话，这边可以帮您取消这个流量包？【客户】那我这钱怎么办呀？【坐席】我您的费用的话我可以帮您反馈，我这边可以帮您先取消，然后您这个费用九块钱的费用我可以帮您反馈，您看可以吗【客户】嗯，大概多久能给我说出结果呀？24小时会不会有人联系我还是怎么样，【坐席】市内？会有工作人员联系您，【客户】噢，那行，那您帮我反馈一下吧，要不行的话我到时候再打电话吧？【坐席】好，那您这边先帮您取消吧，您看可以吗，【客户】嗯，你给我取消了吧，然后那个扣费的那个是您帮我反映一下，因为我也没想要他们发给我，【坐席】嗯，好的，那您这边有修改后的服务密码吗？这边需要核实您的信息【客户】服务密码，嗯，不知道您是什么什么服务密码，【坐席】对，就是修改过得在营业厅修改过的，或者是在我们这省外过的，【客户】没修改过吧？【坐席】好，那您提供一下机主姓名吧，可以吗，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，好身份证号码说一下【客户】嗯，110111，嗯，一九，【坐席】我想一下啊，【客户】********，应该是？【坐席】嗯，这个身份证地址能说一下吗，【客户】嗯，北京市房山区窦店镇村村？【坐席】嗯，好的，好，那这边帮您取消了，然后您这个的话，这个九块钱的费用的话，我会帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，行，您帮我反馈一下，谢谢啊，【坐席】嗯，好，还有其他业务能帮到您吗？【客户】嗯没有了【坐席】嗯，嗯，好，感谢来电，好，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求我方取消5G升级包9元2GB（次月生效），用户并对本月9元费用不认可，用户要求我方尽快反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好小姐，你帮我查一下，我现在手机收不到银行的验证码了，你帮我看一下，【坐席】这样的女士，咱们这边的话，您是哪个号码接收不到短信，【客户】嗯，是********？【坐席】什么时间段发送的呢，【客户】就刚刚【坐席】刚刚是在九点多还没【客户】对对对对5到10分钟之间嘛，嗯，【坐席】就，不到十分钟再见，那咱们这边的话给您记录反馈一下，后台会给您处理，处理之后给您回电好吗？【客户】嗯？就是你们现在看不到我有没有发短信，有没有人给我发短信吗【坐席】是这样子，咱们这边的话就是，嗯，直接到您现在目前的这个相关的，我们这边让后台处理一下，是咱们公司系统这边出现了问题导致的情况？【客户】是吗，【坐席】咱们公司现在系统出现问题，导致现在号码接收不到短信，咱们现在再往上面反馈这个问题，后台会尽快给您处理这个问题的？【客户】现在不是我收不到短信，而且是咱们运营商都收不了短信，是这意思吗，【坐席】所有号码都收不到短信？【客户】噢，是这样的，噢，这个就是你们现在正在解决，不是我的银行的问题，不是别的问题，就是真的收不到，是这意思吗？噢，好好好好唉，是今天刚开始的吗【坐席】嗯，对今天的今天的问题，【客户】噢，好的好的好的好的，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:20，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好？【客户】，唉，您好先生是这样的，我刚才就是这个手机号显示有一条短信显示，我在7:19的时候又一个交费五元，我想问这五元是什么钱呀？【坐席】交费五元，我看一下就您来电这个号是吗，我看一下，您稍等啊，女士，【客户】对好，【坐席】我帮您看了一下，女士这边的话，显示您来电是一某某人副卡，然后也查一下主卡，并没有什么就是说给您返费的这种活动，而且这个是谁给您充的？我这边确实看不到女士【客户】不，不是说那个充的是消费是是交费的还是【坐席】您这个号里往里往里交费了五块，【客户】给我交了五块，【坐席】对交了五块？【客户】对您知道还有一个问题，就是我这个手机号，因为已经都给咱们这打过好多次电话了，就是我在上班那时候就是咱们通州区梨园镇，那就是那个海东五东院，我在那上班，如果这手机就是打十个电话，79都接不到，然后呢，会过一会呢，会有一个短信提示您，对吧，【坐席】那我知道了【客户】嗯，那您说我这边，【坐席】就您来电这个号是吧【客户】对，就是来电这个号？【坐席】我先查一下，那您信号就是在您上班那地方信号好吗？信号是满格吗，【客户】这号您要说那个网络呀，歪WIFI什么的都没有问题，就是接电话对就接不到【坐席】您打电话是陌生号吗？还是通讯录这号，【客户】不是什么时候都有有家人的，然后有老师还有那个，你想骚扰电话什么，【坐席】噢，我知道是这样的女士，就是说我看了一下您这个来电，您这个来电号码的话，是有一个漏话提醒金属板这种服务，这个的话正常就是说，嗯，比如说陌生号码，或者说您关机不在服务区，他那个别人给您答电话没有接到，会有短信提示，正常，就是因为这个服务，所以说导致您无法接到电话？【客户】那你给我把，这你的意思是说我周围有这个服务，所以我的电话才接不着呢，对吗，【坐席】对对对是的，【客户】那我要把这个服务给我停了，我是不是所有的电话就应该接上，【坐席】嗯，对是的【客户】那你给我停了吧我，喂你好，【坐席】您好，那我这边帮您取消一下？【客户】对，就是你取消了，保证我打电话没问题是吧【坐席】这个因为我看您这个手机号里面，就是就只有这一个短信提醒这个功能再就没有其他了，就是正常，只是这一个影响会有影响一些，【客户】是吗？因为你知道我打我咱们这个电话都反正几年啊，一年丰硕了，就是刚刚开始，我去年打了都打的，我都不爱在打了，然后后来你们那个就是那个业务员上门去，也跟我说了问题，说我们那边正好，因为我那个边上的楼都是六层或者高层，只有我们这层是三层，说信号受阻，对他并没有说像你刚才说的这个说，因为这个功能，然后产生的这个就是说接不着电话的，【坐席】它这个功能是在12月28号开通的，【客户】12月28号开通的，那可一直也有？【坐席】一直都是这样，是吗，【客户】对，我在去年今不应该说去年就是19年，我就是开始，就当我上班那开始吧，然后就这个电话，在别处都没有问题，接通打什么都没问题，只有在那电话接不到，【坐席】噢，那应该是信号问题，那这样吧，女士我这边的话先把帮您把这个功能给他关闭掉，您稍后呢，就是关机重启再试一下，以后上班时候您再关注一下？【客户】嗯，那你那个嗯，你也不确定是不是用这功能导致的是吧？【坐席】因为只有这么一个功能会导致这种的，但是我不确定您信号信号不好的话，肯定也是一种原因，那您不是说信号都是没什么太大问题吗，【客户】对我在别处没问题，然后就是在那有问题，【坐席】那那那就是信号问题，那我这边的话给您看一下信号这边【客户】那你行，那你帮我看看，如果说有这个短信啊，【坐席】行，嗯，再见，【客户】先生通州区？【坐席】通州区，然后什么位置呢【客户】梨园镇海桐梧桐苑小区【坐席】开通梧桐苑好稍等啊，对，稍等女士，嗯，目前的话我查了一下女士系统说明是非常感谢您向我们提供这个宝贵信息噢，您这个问题的话，我这边已经给您记录反馈，后期的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络呢进行一下优化，您后续呢，再关注一下使用情况，我这边尽快帮您上报一下女士，【客户】好，嗯，行，那我麻烦我再问你一下，就是说您把这个功能给我关了，就是要不关我也不知道，你要是不关的话，如果我有漏接电话，我还能看见短信，完了给人回过去对，如果您要给我关了，我要接不了电话，我就什么都不知道了，【坐席】帮您上报一下信号问题，那个功能我先不帮您关，然后您后期的话再关注一下使用情况？【客户】好，唉，我还得问我这功能是我自己开的，是收费的吗【坐席】不收费免费的，它只是一个功能而已，嗯，【客户】啊，行，那麻烦您了，我现在再试试好吧，【坐席】唉，好好好，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，不需要了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好噢我之前打过电话然后，嗯，您能看到那个问题吗？之前说的那个问题有充话费的？【坐席】嗯，您之前有反馈过是吧，【客户】对对对，然后这个工作人员给我答电话，就是让我充话费，充完之后再打10010说一下？【坐席】嗯，您稍等，您是参与了这个感恩回馈活动是吗，【客户】嗯，就那个，嗯，商学院的八充500给一百券的那个？【坐席】嗯，您稍等，您现在的话是在这里边充值了500吗，【客户】对已经充完了，嗯，他之前给我回电话的意思就是让我充完之后打10010说一下，然后他们再来补这个券？【坐席】噢，明白您的意思了，就是您给本机来电这号码充值的吗，【客户】嗯，我当时应该充到了我的副卡上那个我办，对，8993？【坐席】嗯，嗯，稍等，就您现在是充值到哪个号码了，【客户】嗯，8993，因为当时那个手机营业厅登的是那个号，我也没看就充上了，【坐席】那这边写的您的业务号码是2266，就是您本机来电这个号呀？【客户】啊，是，但是这个就是当时充的时候他不是合账吗？我不知道有没有影响？【坐席】嗯，那我这边话帮您记录一下您这个问题的吧，然后后台的话有工作人员给您回复，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，嗯？【坐席】唉，行，就是您是刚才充值的是吗，【客户】嗯，嗯，早上这今天某某人吧，【坐席】嗯，行好的，嗯，就是尾号8993这个号码上面充值了500，【客户】对对对对对对对对？【坐席】唉，行，好的，那我这边的话再给您记录一下联系电话，留您本机来电的号码吗【客户】嗯，可以，嗯，【坐席】唉，行好的，那我这边的话给您记录，后续的话，您注意接听咱们这边电话好吧，【客户】嗯，好好好，【坐席】嗯，机主姓名您说一下，【客户】噢，贺雨桐？【坐席】嗯，好的，那这边给您记录，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】还有一个问题【坐席】嗯嗯，您说，【客户】啊，还有一个问题就是，嗯，我这个套餐里边是两条宽带，但是我在手机营业厅里边，嗯，没有看到没第二条？【坐席】您现在第二条的话是安装了吗，【客户】安装了就一直是应该是正常使用的，有，但是就是手机营业厅，它就是那个，下面我点我点那个我的套餐也没有那地儿电话？【坐席】它可能第二条是免费的，应该没显示吧，您是要查什么吗，【客户】没有，因为我昨天看的时候，因为我另外一个手机号就是套餐是完全一样的，它在那个成员号码里边就显示有两条宽带，然后就这个我来电的这个手机号，它都没有显示第二条，它只显示一个宽带我就想问一下，【坐席】嗯，看了一下，的确是有第二条宽带的，这个不影响使用的，【客户】噢，那就行，那那没有其他问题了【坐席】唉，好的那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 详见前期工单流水号：TS********，用户来电反映自己在1月5日通过微信公众号北京联通参与微信-12.12感恩回馈活动，称自己在5日晚上23点30分时候进行的充值，称当时没有参与成功，我方已安抚用户，用户强烈不认可，要求我方为其上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！用户再次来电称已给绑定号码******** 充值了500元，要求我方反馈到相关部门返券，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这手机信号怎么老不好？【坐席】手机是吧？来电的这个号码吗？先生是在菏泽地区还是一个位置呀？【客户】有时候那那什么老是那什么网络不可用是怎么回事啊【坐席】状态显示正常对吧？您有放在别的手机上试过没有先生，【客户】没有，我跟你说，我这手机买了买了，买了两年了，也没没动过卡【坐席】嗯，嗯，这边的话后台帮您优化一下，一会过个三五分钟，您把它关机重启一下，或者在别的手机上您试试，如果不行的话您看看，如果在别的时候也不行，可能是卡的问题，您是机主本人来【客户】问一下【坐席】原件，嗯您说，【客户】就说这这个这网络怎么老是有时候不可用，有时候就是那个开小差，老是开小差的，【坐席】嗯，要在所有位置都这样的话，有时候可能是卡的问题，建议您换某某人卡，您试试先生，【客户】老显示，那那什么切换线路，也不知道切换什么线路，我这到底是是什么线路应该切换，【坐席】嗯，嗯，要不然这样吧，我这边的话后台也给您反馈一下吧，留您来电的这个号码有结果了，跟您联系好吧，您一会儿重启一下，【客户】老师，你叫你叫那看那你像那个，我想看那个那个那个什么手机电视看一会你给我看一下，插了网络，你给我看一下查一下吧，嗯，那我给停机，【坐席】嗯，我给您反馈，【客户】喂，你好，【坐席】咱后台看看啊，好吧？【客户】你给我看看，你给我先给我刷新一下好吗【坐席】嗯，帮您优化一下，一会您重启啊，手机卡好勒，那就不耽误您了啊，感谢您的来电，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方上网慢，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问你一下，你，你那个昨天给我发短信说我这个扣了一个90块钱那个，-90块钱的费了，你给我查查，【坐席】嗯，对这边显示您现在已经欠费了，欠90块9毛5？【客户】我为什么欠了呢，【坐席】噢，稍等给您看一下，嗯，行，我这边大概了解您这个产生欠费的原因了，这边显示的话，嗯，您在上个月的时候流量超了，超了19块5毛6，然后再加上您这个套餐的话，您是，嗯，当时是5月份时候申请的，然后所以5月份那一个月它不能按全月来给您扣，所以5月22号时候那个您装的，然后所以说5月20号之后那个到5月底那几个那几天都是按天来扣费，然后再【客户】嗯，那它怎么扣法呀？我真的，【坐席】就是每天给您按天来扣的，所以说现在这个您产生的费用就是您当时的那个宽带一个月的那个扣费，再加上您这个12月还产生了流量费，所以目前这个，【客户】我这宽带，我这宽带我这个号绑的宽带是吧，【坐席】对是的？【客户】那个不免费流量吗，【坐席】对您手机流量是免费给您20个G但您用完之后就需要收费的，然后我又给您看了一下，您在10月份流量也超了，超了，花了30块钱，所以说您现在产生这些费用是正常的，因为都是您自己超出的，像那个，您30+1个19块5毛6，这都已经50块钱了，然后再加上您那个宽带主账期的一个费用，所以这个费用是正常，这个肯定是需要您来补齐的，【客户】那就是你的意思是说是我这个是怎么一个一个月20块2十个G，【坐席】对您每个月只有20个G的，所以您现在就是说超了，每个月这边又查了一下，您9月9月您有超，所以您现在这个总共的欠费就是您流量费的钱没，都没有您那个处长期的钱的，所以您这个需要您补齐的，您不补齐就会影响您使用？【客户】是的，我现在没有了没，那为什么早没通知呢，【坐席】嗯，那给您带来不便了，这边非常抱歉，但您现在这个号码的确停机了，如果您着急用，我可以给您做个临时开机，然后您把欠费交了，然后就可以使用，【客户】那你你把你经理电话给我一个查出来，【坐席】我已经给您这个手机号帮您开机了，然后您稍后重启手机就行？【客户】不是我，我问这钱怎么关掉啊？咋没通知我，【坐席】那这个您当时用超了都有短信通知您，这个应该是您没有看到先生【客户】没有没通知，【坐席】那行，那我给您做个记录反馈您到时候等专人跟您联系，给您核对一下您的流量的情况【客户】你看下流量，我找你们经理吧，就是你，你能不能给我取消了呀？我我这么大岁数我也我也我也弄搞的，【坐席】是我了解，所以我尽快给您上报核实处理一下，您到时候等专人跟您联系【客户】嗯，好的好的，到时候你跟我联系，【坐席】行，到时候会有专人跟您联系，您等电话，您看还有其他，【客户】唉，好的好的唉，【坐席】嗯，行，感谢您的来电再，【客户】行那个那个我那个移动那个，有的时候我我弄超了，这一找他们他们都给我给我返回来了，【坐席】这个我尽快给您反映一下，您到时候等专人跟您联系，【客户】行行行嗯，【坐席】嗯，行，那您，【客户】嗯，好的好的，现在我那边使不了了，达电话也打不出去了，【坐席】我可以给您做临时开机，已经给您开了，您稍后就能用，您到时候把钱交了，然后问题也给您反馈了，您等电话，【客户】你你你你给我关了吧，你估计大概流量用超了，【坐席】我已经给您开机了，您到时候在等电话【客户】嗯，行，到时候你你是不是那个得登陆邮政那边，【坐席】联系的，48小时之内会有人给您答电话，您到时候接电话就行先生，【客户】好的好的行了，【坐席】感谢来电，再见【客户】对对对
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202009-202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问问那个我的流量我都没开通，没用，怎么就用了一个199兆了？【坐席】那您这边稍等一下，我看一下来电的这个号码对吧？【客户】嗯，我这个号我就是保个号吧，压根我都不用它，我什么都不干，就有一个交钥匙，它也不用不用流量，我什么游戏都没有，你给我查查吧，干啥了，【坐席】嗯，好稍等一下，目前我帮您看了一下，这个号码的话，确实是有流量使用记录，使用的时间的话，我这边看到在前一段就是在那个9号之前都有用过，一号2号，3号，4号，5号，6号，7号8号都有使用，主要的话就是在3号4号用的比较多，嗯，然后我查询到查了一下，4号的使用时间是在下午4点，有用过，然后在就是在六点七点八点使用过，主要就是六点，用得最多四点用的最多了，使用的就是，开心消消乐，【客户】嗯，您这个，如果说您的话【坐席】游戏的时候的话，您得把那个手机的流量给它关了，如果说您不关的话呢，它会走您的流量的先生，【客户】唉唉啊，某某人楼那个那个给这样的是吗？啊？行了，要几个呀？音乐盒是某某人楼那四十六一个，我又我给你送过去，我这有点事啊，嗯嗯嗯，嗯，好嘞，唉，挂了唉，好的，嗯嗯嗯嗯，那个我们校园了是玩过，但是那个我没开呀，我我在就是你说那几号，那我都我都在那个那个我们家老家那个那有流量啊，有WIFI有WIFI吗？宽带吗，【坐席】您好？那个WIFI的情况下的话，您得把这个手机的流量给关了，先生，目前我看了它确实是有跳转到流量这边使用流量的先生有使用的这个记录？【客户】再说就是那几天这个9号9号之前是吗，【坐席】对1号到8号都有使用，主要就是3号4号用的最多？【客户】所以我我就是平时那那几号我都忙，我没有时间用，我大概就是晚上的时候用，我晚上吃完晚饭，我我用过，也就是几分钟的事，我都是那个，嗯，关这这个这个啥呢？流量呢【坐席】那这样先生，我这边因为咱们流量都是被动计费的，只有发出上网指令之后才会走流量的，那我这边帮您把这个问题帮您登记一下，到时候会有我们后台专门人员跟您电话联系，确定一下您的详细信息，您等我们电话，【客户】行了，那你不是我这个我是两个号，你知道吗？我不经常用这个，这个就是为了保保护这号保留我的号码，我手背那个用个就是取消它，你知道吗？我这号用了十好几年了，那个我们是那个地方有一个交易日，嗯，WIFI不用流量知道吗？完了我这一般都不用流量，我不明白怎么老给我提示说，我用那个套餐费用了，199兆了，但用不了那么多呀，【坐席】嗯嗯，嗯，行，那这个我这边帮您登记一下，到时候我们这边会有人员跟您电话联系的，您等我们电话就行，【客户】那个费用得多少啊？你你先说费用多少啊，【坐席】嗯嗯，稍等一下，我查一下费用的话是54块钱先生？【客户】你你听不出来，男女孩先生，我是你老太太知道吧，【坐席】这个确实抱歉，【客户】要这么当中我就得这个要要这么着说，我就得投诉你们玩玩游戏，都说不要那个免费流量的，怎么还还我，我都用了这么多50多块钱，【坐席】我这边会把您的情况给您往上记录一下的，到时候会有专人跟您联系，您等我们这边电话就行，【客户】行挂了吧【坐席】好，那感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电反映自己手机号码收到提醒说使用了199M流量 用户称自己从来没有打开过流量 我方按照上网日志跟用户解释 用户不认可 坚称自己没有使用 要求投诉 请尽快处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你们中国联通真是够贱，我答电话嘛，你们移动啊，我都这个我自个都觉得对不起密码，【坐席】嗯，非常抱歉，先生，有什么可以帮您的吗？先生【客户】我先把够了，他说有人可帮的，我答你们人工服务打了，我到现在打了一个半小时才，你们什么意思？人工服务就一直没人接，你要不要连你们办不成功死别办，你们人工服务可以叫你们就别个人工服务，各个人工服务打半天，然后自动就挂了，打半天自动就挂了，你们这叫服务吗，【坐席】好？嗯，非常抱歉，先生给您带来不便了先生【客户】你公司给我报停就得了，用用一点行不行？什么玩意服务答，你们只有业务的办理业务更加业务，多花钱的，你们人工服务台接那种投诉的人工服务就一直不接，扣不了连的这，【坐席】抱歉先生给您带来不便了【客户】拨打什么【坐席】我说什么呀先生，您是要办理什么业务呢？先生，【客户】说，我投诉你们，我需要办理什么业务？【坐席】我这边可以给您受理，您投诉，但是您投诉是哪哪方面就是说不好往这边打电话是吗？【客户】对啊，那我说了半天什么意思啊，【坐席】嗯，非常抱歉先生，因为现在预存期间可能打电话比较多，给您带来不便了，这个问题我也可以给您上报上去的先生，那我这边给您把这个问题记录上报一下，【客户】第二个业务【坐席】嗯，您讲，【客户】我查一下，我现在这个电话套餐是多少钱的？有没有附加服务【坐席】嗯，好的没问题，请您稍等，帮您查询，您这是一个99元的冰淇淋套餐，然后里面包含300分钟的通话，300条的短信流量敞开用，达到20个G之后限速的，嗯然后其他的业务了，【客户】有没有，没有其他业务，【坐席】嗯，是的？【客户】99元的，现在除了冰淇淋套餐，还有别的什么套餐吗【坐席】除了冰淇淋套餐，如果流量像建议的话，不要更改套餐，因为您现在流量是常开用的，现在的99元套餐是流量到账，20个G之后收费的，而且没有短信，您这个还有短信流量还是敞开用是非常合适的，【客户】行，那我就是这个冰淇淋套餐，只有北京地区有，还是全国的都有，【坐席】这个不确定后那个其他地方有没有的先生，【客户】噢，行，那我知道了，好的嗯，好，那就用那个【坐席】嗯嗯，行，那我给您记录上报了，把这问题好吧，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映拨打我方10010电话，经常打不进来，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求对此问题进行投诉，已安抚，用户不认可，强烈要求投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下这个，我这一家庭组合里面这个手机号码，我想查一下这个手机号码？【坐席】就是说想查询这个全国一家亲里面的手机号码是吗，嗯，您稍等一下啊，您这边稍等一下啊，先生，那我这边的话，嗯，先去给您核实一下，然后您这边的话听到音乐后先不要挂机好吧，【客户】对，嗯，好，【坐席】嗯，行，那您稍等一下，【客户】好的，帮助，嗯，那我先不要，嗯行，【坐席】唉，先生，您好，唉，这边让您久等了，非常抱歉，然后看了一下这个业务，也是刚出来不久，然后这个我看了一下，如果说查您这个全国一家亲里面的这个号码的话，这个我刚给您看也有规则，但是说目前的话，咱们这边是看了一下，这个是查不了的，然后具体的话我这边还需要给您进行上报去核实的，那您看您方便接听电话吗？这边的话，到时候跟您电话联系，【客户】您好不对啊，你我看那里边这个号码我不知道这号码他扣扣我的钱呢，都不是我的号码，他扣的钱有问题啊，你们业务有问题？【坐席】您看一下号码是哪个呢【客户】131这个？【坐席】131，然后呢，【客户】我中间的他是嘉兴的，我也不知道它是多少？【坐席】然后尾号多少呢08405我看了一下，这个不是一号双终端吗先生？【客户】0840，这个是一样算工单吗？【坐席】对这个不应该是跟手表绑定的一个卡吗，【客户】那手表那个是直接就是我的主卡的号码？【坐席】就是说您的手表决是您的主号码，然后但是它又多出来了一个这个一号双单的一个副卡是吧，【客户】我不知道这个手机号登就是登了一个号码，我不知道这是什么号？【坐席】噢，那我这边通过后台去给您核实一下，您看可以吧，【客户】嗯，你帮我查一下吧，【坐席】唉，行好的，那这边就先不打扰您了，然后您这边保持电话号码畅通，会给您一个这个【客户】你你你现在能给我查，我想有个问题咨询一下，就是他，我一号双工单，那是一个号码是你刚才说一号上面，但是您又办了两个终端嘛，那怎么会有其他号码呢，【坐席】对？但是我看了一下您这个就是说您刚刚提到的呀，这个131的它就是一个一号终端的号卡，【客户】但是我这个身份证不是当时就跟我的主号码是一样的，【坐席】对对对，我这个就需要通过后台去给您确认一下，就是说它它为什么一号送单会变成那您一个主号码，然后您的这个图标里面绑的绑定的这个业务号码是131的，【客户】再见，嗯，就是你刚才说没听清，【坐席】对，就是说您这边的话，一号通中段应该是您的主号码和您的手表的主号码是绑定的对吧，这个才是正常的关系，但是说这边的话，我看了一下您的一号终端，目前的话是，嗯，有一个这个131的是绑定在一起，这个需要通过我们后台去给您核实，看一下这个具体到底是什么情况？【客户】不是这个号码，是你们操作亲情号分钟的是吗，【坐席】对他这个他这个目前的话，您这里面确实有一个一样说乱卡就是这个131的，【客户】唉，这个号码是多少？我自己打一下，我看这个能能能打通吗这个，【坐席】嗯，这个的话，我这个号码只有您说给您核实了一下，这个手机号码确实无法告诉您电话，您刚刚提到的131中间的话也是信号，然后您刚刚的尾号就您给它全部说出来，这边才能给您核实的，然后目前的话，我这边可以通过后台去给您反馈，然后应该会有后台的工作人员，他那边应该是可以给您进行这个告知，然后具体他那边能不能告知，看他那边有规则，因为咱们这边是影响流程的业务规则，就是说是无法告诉您的手机号码，只是跟您核对的，【客户】那为啥无法告知他，他扣我的话费呢，然后就无法告诉我这号码，我觉得我觉得不合理啊？【坐席】那个也嗯，也确实非常抱歉，先生，所以说呢，我这边给您通过后台去给您核实，如果是说您这边绑定的就是您主号码突然冒出来一个多余的号码，扣了您这个费用，对吧，您这边也不知道，他就是多余冒出来，对吧，这个相关的后台，如果确实不是您本人操作的，它突然增加在您这个里面的话，对吧？是多收您钱的话，对吧，这个钱的话，会有咱们的工作人员也会给您退还回去的，具体的话，还需要进行这个进一步的核实去看一下，这怎么绑定上去的是是一个什么情况【客户】那什么时候能跟我联系啊这个？【坐席】它这边默认的时间是24个小时，那如果说您特别着急的话，我给您做一个这个加急，让后台的工作人员第一时间去处理您的问题，您看这样行吗，【客户】你你这咋给我处理一下，因为这个是一直在扣我话费的，【坐席】唉，行好嘞，先生，那我这边会尽快给您处理好吧，【客户】嗯，行好，【坐席】唉，行行行，那您保持您的来电手机号码畅通，咱们这边有工作人员会尽快跟您电话联系的，好吧【客户】嗯，好的嗯？【坐席】嗯嗯，行，那您看这边就还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，行，那就先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称为什么自己办理的一号双终端变成了********号码，为什么用户的主卡，用户是用主卡办理的，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想咨询一下那个畅听王卡公益版那个就是我这个号能不能嗯办成那个呀，您说是什么情况呢，【坐席】很抱歉？【客户】嗯，畅听王卡公益版就是可以办，嗯，对，就是残疾人，嗯，那个听力的那个，那不是可以办吗，【坐席】我看一下稍等，一百块钱好吗？嗯，是有这个套餐上的，您说是要办这个公益版的是吗？女士，【客户】嗯对嗯【坐席】我给您看一下【客户】那个公寓等的，【坐席】是公益版的话，它这个是有一个是办理的一个条件【客户】我知道我本身我本人就是，主要就是我就是有这么一个功能嘛，然后就比较适合自己，这个这个我有，【坐席】行行行，稍等，我看一下能不能转入稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，元套餐那个，嗯，嗯，我是讲查流量，行行行，好的，嗯，喂你好，您好，感谢耐心等待，女士您好，我这边帮您查了一下，您这个套餐，如果说是要转换的话呢，是第一的话，您是需要先把您现在这个套餐我看了一下，因为它是一个副卡【客户】如果说是您这个，【坐席】把改的话，需要把这个套餐的这个号的话得到营业厅先拆除，超出之后的话您需要先进行改为这种就是腾讯大王卡的套餐，改完之后的次月才能再订购这个，嗯，畅听的服务，订购的话当月才可以生效女士，【客户】但是它那个套餐我看啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】套餐这个是需19的，但但是他那个没有多的那种卡，人工月的费用是接听免费，但是打电话它50分钟太少了，【坐席】嗯，对国内拨打电话的话，确实只有50分钟的一个通话，【客户】然后流量是两个G是吧，【坐席】看一下，嗯，公益版是四个G的通用流量，【客户】噢，送一百只有四个G然后，然后通话也是五五十分钟，【坐席】嗯，50分钟？【客户】嗯，那不太合适，就是说它现在还不能直接转换成那样的是吧，【坐席】对对对？【客户】那，那，那要是要是就是说，比如说是那样办办的话，然后以后这边就是办一个时间，能不能把这个转转转回我原来的这种就现在这种能不能转转呀？【坐席】您说是要是改成那种套餐之后，您说还能不能再改回您现在这个副卡是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，我看一下稍等可以，也可以，可以再改回你的副卡【客户】但是改回复卡的时候，他的那个功能使不了了，是不是没有融结合在一块儿的好吗，【坐席】对？嗯，这个结合不了女士，【客户】嗯，那那您帮忙反映一下呗，因为就是单纯的办办那某某人卡，那个覆盖的那个东西太少，然后就是因为我本身，嗯，这绑的宽带绑的号，这么使是比较合合算的，这样的话就是要转转到那个那个里边，费用的成本就高了，高了之后还是享受不到，就是那个公益版的那个功能，所以这样的话不太合适，就是您反映一下呗，反正也是我们的机主吧，【坐席】嗯，这个问题我可以给您登记上报反馈，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】等会【客户】行那【坐席】有专人在48小时之内再回复您这个问题，【客户】啊，行嗯？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯嗯，行，那感谢来电，稍后帮忙按两一，谢谢再见女士，【客户】嗯，好勒，再见，【坐席】嗯，好，再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电咨询畅听王卡（公益版），称想要里面的特权服务针对于听力残疾人，但客户称里面的分钟以及流量不够自己的使用需求，但现在使用的绑定宽带的副卡流量和分钟数都是狗用的，但没有对于听力残疾人的特权服务，客户要求我方能不能把此两个业务融合一下，我方已正常解释，客户要求上报此问题，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你们昨天给我打电话，我没说我没听到，听到那怎么回事啊？你昨天给我打两个电话？【坐席】噢，给您看一下，稍等，那您昨天有反应过什么问题吗【客户】那个反映过就是说之前吧，有两个问题，就是说扣费的问题【坐席】噢，看一下稍等【客户】唉，不出去别的地方服务啊，还是什么呀还是都不换号码，我没去用好的好的【坐席】啊，那个13块2毛钱的那个流量费是吧，给您看一下，【客户】对投诉这个号也用完了是吧，好的，嗯，正常的已经联系了哈，【坐席】确实有过这个，我们工作人员去给您回过电话，但是您都没有接通，嗯，对我想问一下【客户】你让他现在能给我能给我回个电话也行，是当时昨天我没带手机过去是这么回事？【坐席】哦，这样是吗？那我这边再给您反馈一下，然后让他们尽快给您，再给您回一个好吗？【客户】好的好的，唉，那怎么解决呢？是你们上面流程写着怎么解决了吗【坐席】嗯，流程写的是没有写，没有写怎么解决这上面，【客户】行，让他尽快给我回回一个吧？【坐席】嗯，好的，那我这边尽快给您联系好吗【客户】嗯，你好，但是我现在还有多少流量了，现在的话，【坐席】流量是吗？您流量还剩下您这有个京城的那个20个G的红包，那个流量包20，暂时还没有用完，就只剩下这个流量了还有不到20个G吧，【客户】噢，行明白了，好，尽快让他给我打个电话吧，【坐席】嗯嗯，好的【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********反映2月产生手机上网流量费13.23元，对此费用不认可，强烈要求我方给其处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下就是，你们这有没有什么套餐，比如说送小天才手表的？【坐席】稍等一下，我帮您看一下，您说送小天才小天才手表的是吧，稍等一下，我帮您看一下，【客户】对，就是小天才儿童手表，【坐席】麻烦您稍等一下，我帮您看一下先生，听到等待之后不要挂机，稍等一下【客户】嗯，进入，嗯今天明天系统没有这个功能，退到营业厅用户就可以，月的话就是购买手机的就说，那能不能等我给您，您好，感谢您的帮助，帮您核实，您稍等，我知道十块钱一个月，就是进入购机合约费用扣就可以，还有什么，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，您好，唉，您好，不好意思，女士，让您久等了，是这样的女士，我这边的话刚刚给您核实了一下，就是咱联通客服这边的话暂时没有接到，有就是说赠送就是办理套餐，然后赠送小天才电话手表的这种业务女士目前的话是有这种购机合约，信用购机合约的话，就是说您办理那个套餐，然后就是办理手机号码，或者是手机号码和宽带绑定在一起的，这种套餐给您优惠的这种业务女士，但是这种信用购机合约的话，具体是会有小天才电话手表的话，咱们这没有明确的说明，您如果是需要办理的话，我可以帮您把这个问题给您做一下记录，记录到咱们后台，让让咱们那个后台工作人员的话，跟您核实一下，看一下是否有这个业务女士，【客户】您好啊，还有一个问题啊，就是【坐席】嗯，您说？【客户】是不是你们那个联通是有那个叫什么？嗯，就是IPHONE是吗？【坐席】IPHONE卧室是吗，【客户】就是那个苹果手表【坐席】您指的是那个一号双终端吗？女士就是1SIM那个业务，【客户】没听懂，你再说一遍，【坐席】就是目前咱联通这边的话是有一个1CM的一个业务女士就是手机和手表同时使用一个套餐，然后这个手表的话就是也有这种IPHONE卧室的这种手表，但是IPHONE卧室的话暂时，嗯，支持一号双红钻的这个业务的，【客户】就说，嗯，我和我手机和这个苹果手表，他是用一个套餐，这个套餐呢，比如说我要是消费到多少钱，这个手表是要自己掏钱的，还是嗯套餐里面送的，【坐席】这个是否赠送的话，咱们这没有明确的说明，女士，您如果是需要办理的话，我可以帮您把这个问题反馈到咱们后台的这个工作人员的话呢，然后让咱们后台工作人员跟您核实一下，看一下这个手表是赠送给您，还是说需要您购买，【客户】噢，好【坐席】那那，嗯，您说女士，【客户】不用了，谢谢【坐席】不客气，那还需要给您做记录吗？【客户】不？一下那个，嗯，原来它有一个，比如说我像那种VIP的客户，嗯，是就是什么有一个优惠，就是一百块钱是买手手机那种的，现在还有吗，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，您说一百块钱购买手机，还是说给您优惠一百块钱的女士，没有明白您的意思，【客户】就是以前它有一个就是专门针对于VIP的，它有一个，嗯，什么优惠手机什么什么之类的，但是当时我记得是那个手机是花一百块钱还是多少，完了是那个，你帮我看一下【坐席】麻烦您稍等一下，我帮您看一下，女士稍等一下【客户】喂，上网流量【坐席】您好，感谢您的耐心等待，您好，您好，唉，您好，不好意思，女士，让您久等了，是这样的女士，我这边的话刚刚也帮您核实了一下这个问题，女士咱客服这边的话，暂时没有说接到这个VIP的用户的话，购买手机，一百块钱购买手机的这种业务女士，【客户】算了好了【坐席】嗯，那那个问题的话需要帮您做记录反馈嘛，就是说购买小天才电话手表的那个问题女士，【客户】好，你帮我问一下，【坐席】嗯，好，那联系电话的话，就留您现在来电的这个手机号可以吗，那您注意接听一下电话，女士，我帮您做记录的话是最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】对好？【坐席】嗯，那还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢女士再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电咨询目前办理什么套餐赠送小天才电话手表业务并咨询vip客户是否可以用100元购买手机，我方通过知识库未查询到有此业务，告知用户记录反馈核实，烦请后台人员核实，用户标识为重要客户，烦请加急处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下咱们石***为啥这么差呢【坐席】是3G您是说宽带还是说手机号码【客户】流量我用流量，【坐席】手机号是吧，稍等一下？【客户】是我在我，我在单位的时候用的，好好的，一回家就网就行了，然后我在我家我就得换成移动卡，劳动切来切去也不合适吗？【坐席】行，那您这边的话呢，这个跟我提供一下，这个是在，嗯，石景山区什么位置呢，【客户】嗯，永***，【坐席】石***是吧？稍等一下，行，那咱们这个是在这个，就是说是，嗯，室内环境，这个是信号不好，还是说室外呢，【客户】嗯，市内室内不好？【坐席】它这个就是说是大概是从什么时间开始的呢，【客户】嗯，从我住这个房子的时候就开始了，然后我就一直用移动的，我回家就得用移动，然后之前跟你们反映过这个问题，然后说是您基站在维修呀啥的，半小时维修这么久嘛，我也不能老老来回接吧，这样的话我就得中国移动和中国联通都都开流量套餐了，我是想说能不能就把那个网弄弄好一点，我就不用来回切了？【坐席】行，那您这边就是说是，嗯，永***几零几呢【客户】六单元六单元，【坐席】六单元【客户】嗯，101，【坐席】101行好的先生，那我这边的话呢，就是把这个问题的话再次给咱们反馈一下，稍后让咱们这个，嗯技术部门这边再次给他们核实一下这个情况，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，嗯，您看到时候联系电话的话是由您来电本机号码是吧，【客户】嗯，是的是的是的，【坐席】唉，行好的，那我这边的话已经给咱们登记好了，您稍后保持电话畅通，【客户】好的，谢谢啊【坐席】唉，不客气，先生，有问题的话您随时联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】喂你好，唉，你好，我之前已经打过好几次电话了，就是说因为在我不不太知情的情况下，就是帮我那个办了每个月70块钱的那种服务套餐，然后我要求申请取消，然后你们那个接线人员呢，说就是工作权限，就是它不能取消的，让上一级帮我取消，这事已经都快过去一周了，然后还是没有人给我回复，你帮我看看到底有没有取消掉啊，【坐席】您，好的您稍等一下，显示这边联系您了，但是连接用户无人接听，您稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】显示目前显示的话是还没有取消呢，还在2011年10月31号才生效，才生效的，您之前是要求取消是吧，但是公司一直没有跟您联系，看了一下的话，它这边是？【客户】嗯，他是说他他的权限不能取消的，让他的上级来操作，这个取消，但是后来就一直没有了，然后我打两次电话，然后都是这么说，但是就一直没有，没有给我办，我就不知道这个事很复杂吗，【坐席】那我们这边的话就继续帮您登记，然后他们会在24到48小时之内给您，【客户】上次就是之前的两次电话都是这么说的，然后就然后没有那个就没有人没有操作，嗯，【坐席】他们跟您联系的女士？【客户】他跟我，他跟我联系，那又没有帮我取消，那是什么？那他跟我联系是主要是为了什么？核实信息吗？还是干嘛，【坐席】因为他们这边显示的话，是他们会把处理结果跟您说，但是看了一下联系了，您三次都没有联系到，所以他们这边显示的话，如果您要是再次来电，我们这边就按这个处理结果跟您联系，跟您解释，如果您要是对这个解释不认可，我们需要继续帮您上报让【客户】但是我到目前为止我只，但是我到目前为止我只接过一次电话，噢，不，我就只有一次没有接，显示的话套餐费，【坐席】给您回电了三次，在1月18号下午的3:56，1月19号的8:28，1月19号的10:56都跟您联系过，【客户】那行吧？那那你就帮我那个就是帮我帮我那个就是安排取消吧，好吧，【坐席】行，那我这边的话就把您的需求也帮您备注一下，让他们尽快跟您联系，【客户】对好的，嗯，好谢谢嗯嗯【坐席】那您看还有其他能帮到您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电要求要求我方给其取消承诺通信费合约，详见前期工单：用户来电表示自己没有办理过“承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）”的活动，要求取消，不同意支付违约金。烦请处理，谢谢，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，你好，我那个12月份的那个话费怎么那么多钱呢，【坐席】您好？稍等我查一下？【客户】嗯，为什么欠那么多，【坐席】55块55块5毛2，你们扣35块钱，打电话用了4块零8，您您的套餐五块钱先生【客户】我干什么套餐呢？我操，怎么看了，【坐席】您的一个固定的一个月租五块钱的，【客户】咱们那一个月总共五五块钱一个月，【坐席】您当时办的套餐是一个五块钱的一个套餐，先生，我操？【客户】但我没我都不会，那玩意怎么来的套餐呢，【坐席】就是您办卡时就有这个业务了，【客户】办卡时候就有这个业务了，我这卡是老卡，【坐席】就是之前办的套餐，【客户】之前以前办过的套餐不是你的多少年了，【坐席】稍等一下，【客户】我，我这是多少年了，这现在又充，【坐席】我帮您看一下，【客户】嗯，我刚充一百块钱，那就下个月50多块钱，【坐席】您这套餐12年5月24号办的，【客户】我不会弄套餐呐，我也没使过呀，【坐席】您用不用的，它每个月都是要扣这五块的，【客户】这个那个1月1月五块钱必须得扣的【坐席】对，这必须要扣的【客户】啊，那我干什么？50多块钱这一个月【坐席】您打电话是用了4块零8分打电话用的，【客户】啊，这电话用了4块零8分，【坐席】对，就是手机上网超出了46块4毛4，【客户】我上网，我这网网络呀，这不我都不敢开，打它怎么上了网了，【坐席】这个确实您是可能是在没有网络的情况下，您是打开数据流量用的，【客户】我打开数据流量了，你给我查好了，我看你给我给我说一声，究竟是流流量是什么？我没使过流量啊，【坐席】对，这个就是流量，您，嗯，您是手机上面它有一个是数据流量那个功能，您可能是没有关闭先生，那这样您出门在外用的话，它都是走您的流量的【客户】我啥都我都没使过他我都【坐席】它这个的话确实是超出了，超出了46块4毛4，【客户】啊，我都不知道怎么超出的，我也没使流量，我流量我干什么了？我我我这有个我都没干呢，也嗯，【坐席】那我这边给您反馈一下，让我们后台这边查一下给您回电处理好吧，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】不客气，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月流量超出了46.44元，用户表示没有使用流量，我方按上网日志向用户正常解释，用户对12月流量超出了46.44元不认可，要求我方核实具体使用情况，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，您好，【客户】唉，我想还想跟您那个，您看能不能想办法就帮我，我想改那个就是腾讯那个大王卡，后来今天就是昨天，你们工作人员给我改了一个什么阿里的大王卡，我想知道为什么我改不了那个腾讯的那个？【坐席】您的号码是多少呀？是来电这个号码吗【客户】我本机号码本机，【坐席】您稍等一下啊，这边我看一下本机号码，您现在已经改完套餐了，【客户】我知道就是那个阿里那个丢了都没用，完了，看了一下大概的神情，都什么淘宝做个那的那个很少啊，那现在用微信，它音乐比较多？【坐席】那您现在想改成腾讯大王卡是吗，【客户】对对对对对【坐席】您稍微等一下，我这边给您看一下，请您稍等，【客户】我，快乐啊，【坐席】那您现在是什么？是想把这个IP全包含套餐取消改成那个腾讯大王卡是吗，【客户】嗯？对，如果可以的话，麻烦你帮我操作一下，或者明天再帮我查一下都行，因为我刚才看了一下那个卡里那个对于我来说确实没什么用，就是比如说我要出去的话，肯定还是使微信，还有QQ音乐就是，就是腾讯这方面的东西比较多嘛？【坐席】那您之前改套餐的时候是因为什么原因跟您说改不了呢，【客户】那我我之前一开始说办理什么气息，那校园那个说取消不了，后来今天给处理掉了，嗯，都给我取消了，给我改了一个这个喂我，我今天我刚回来嘛，我看了看那个，就是在百度上搜一下你们这个卡里的，这个对于我来说用处不是很大呀，【坐席】我看一下您稍等一下？【客户】对你们这应该响上级部门反映反映那个什么什么电话推销的，这给我非得推销了一个什么77什么校园什么的吗？后来我就好多东西都弄不做不了了，包括现在我上APP都自己改过套餐，你知道吗，【坐席】我看您之前答电话，您反馈过，就是说改成腾讯大王卡套餐，【客户】嗯，对啊【坐席】改完以后它这边提示您，我看一下【客户】他给我没给没给我改成你给我推荐一个什么阿里，我一想这个阿里跟腾讯都是大王卡，为什么有可能，【坐席】无线的话，它之前您反馈过去，腾讯这边改不了，【客户】我昨天是在英文吧，这个技术方面的一样网速给我们反映反映的我因为一开始办这业务的时候，我确实也是糊里糊涂的，噢，你们也没跟我讲清楚就是就是办完这个业务以后会不会影响我后续的一些东西，我这月交的钱我认了，然后你能不能帮我反映一下我这个情况，因为这个系统怎么用【坐席】您如果要改的话，那现在给您改不了，只能再次给您记录一下，然后让后台这边再去核实一下这个情况，【客户】啊，可以核实啊？【坐席】那您稍等一下，先生改成腾讯大王卡套餐是吗，【客户】对啊，那我看看那个关于腾讯的一些什么应用软件，我都比较关心，您说在淘宝这个现在网上淘宝啊，我平时使微信也多【坐席】那我们这边先给您联系一下，您等回复联系电话就留您现在来电这个号码对吧？嗯，行好的，您贵姓呢？先生【客户】噢，姓刘，【坐席】好，那麻烦您先给我回复，您这边先去给您核实一下好吧，【客户】好的好的，谢谢谢谢？【坐席】嗯，好不客气，我姓刘是吧，【客户】文刀刘，【坐席】唉，好的行，那您等回复我们这边去联系核实一下，【客户】我得了得了，谢谢啊【坐席】好不客气，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电称自己不需要阿里宝卡，要求给其更改成腾讯大王卡套餐，曾反映：TS********完成，称此问题一直没有解决，现用户非常着急，强烈要求我方给其更改成腾讯大王卡套餐，请核实后尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的流量这个月会用的这么快啊【坐席】看一下来电这个手机号是吧，对，稍等，【客户】对，因为我办的是十个G的，12个G1个月，我之前每个月也就用三个G然后这个月还刚十几天，还不到20天就已经用完了，前两天，【坐席】对看一下啊，唉，您好，嗯，我刚才看了一下，您最近我看使用优酷网比较多呀，那看视频，还有个IP之类的微信，【客户】您好对，但是我这个流量的话，是我之前12个G的流量呀，为什么我这次手机就是因为我这是5G手机嘛，我也我本网手机网络也不是5G的网络呀，是不是你们后台我弄成5G的网络呀？因为我之前每个月都会有结余的，这个月不但没有结余，还需要提前就用完了？【坐席】对，看下情况啊，您之前不是49块钱的流量王吗，【客户】对啊，【坐席】后来您才变更59的，您说是上个月有结余，您变更之后流量就不不再结转到下个月的上个月的流量，【客户】对，就是就虽然说不带结转，但是我之前我也是看视频什么的呀，而且我每个月还会有剩余，但这个月即便是没有上个月的结结转的话，我也不可能这么快就把流量用完了，【坐席】我刚才看了一下，您担忧库来说，就用了5.8个G了，微信的话用了用了1.2个G，像爱奇艺呀，用也用了1.2个G，新浪微博，PP助手啊这些都用了，差不多900多兆左右？【客户】但是但是我这个四我这4G网，为什么你们5G的话会销销号，我4G的套那个余额呢，虽然说我手机是5G的，为什么你们你们联通的话，是凭什么把我的4G套餐变成五际套餐使用呢，【坐席】嗯？我看一下啊，您这个套餐也不是5G的呀，没有给您送5G，【客户】是，但是我手机上会显示5G然后他走的你们流量肯定是话费是变得特别多，因为我是4G的网络套餐，但我手机有的时候会出现在5G在5G的情况下，它可能就高速用4G套餐呀，【坐席】嗯，那这种情况的话我跟向后台那边给您反映好吧，具体的反映这个流量的一个使用情况好吧，然后，嗯？【客户】您好，我要去，你们不管事怎么解决，不管是补给我几个G流量也好，或者怎么解决一条，因为不可能，毕竟现在我用了5G手机，但是我还是4G套餐，你凭什么在5G的情况下用4G的套餐去销号啊，【坐席】咱们先核实一下情况，核实完之后呢，再电话跟您联系？【客户】多久能给我回复【坐席】最晚的话是48小时之内，【客户】行，尽快，嗯【坐席】嗯，行行行嗯嗯，好再见啊，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映称本月流量消耗的太快，称平时四五个G都用不完，这个月12个G就用完了，我方按照上网日志正常解释，用户不认可，烦请核实，处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】通是吧，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂美女，我那个，我那是********，手机停机了，嗯，能不能给我开一下机，我现在在营业厅跟他们说一下，【坐席】您现在来电的这个手机号，【客户】对，就********，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，喂，【坐席】嗯，正在给您查询呢？【客户】嗯，能不能给我开一下机啊，我这刚没开两天就给我关停了，我也不知道是啥原因跟我们家那个宽带联网的，我是搞销售的，打电话就给我关停了，我也不知道啥意思，没打几天里头的，这叫啥意思呀你说我要是诈骗也行啊，诈骗我也就不这样弄了，于是诈骗吗【坐席】唉，头疼心通使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，【客户】是，那我打这几天怎么就不是它老是老是标记这个东西，我也没装，【坐席】嗯，那现在已经无法再复机了，因为之前给您复机过，【客户】唉，你跟他们说说吧，跟我投的复机吧，我这没法弄了，就上回那有一个1860039就那回事，真的没法弄？【坐席】女士，这你帮我查不了，我看看，帮我看看美女，我想就帮您了，帮我查查帮我投美女啊，我已经是给您查完了之后的帮我投帮我投的美女，嗯，帮我投的美女啊，你们给您查了一下不接，唉，你帮我反应反应行吗【客户】因为我这搞销售，你说这刚两天就给我，【坐席】给您反馈上去，等待一下会给您反馈，【客户】那啥时候给我回话啊，尽快吧，因为我搞销售人员联系，我接电话都在里头，那都那啥了，【坐席】噢，您留个电话，嗯，唉头疼，【客户】就是186，嗯，别打这186的，我都害怕了，嗯155，【坐席】嗯，嗯，【客户】155也害怕，就是15510，别别别别这个号唉，好，真的头疼了，太害怕，打12186行吗？不会给我关机吧【坐席】嗯？186多少，【客户】186给我关八次了，这回我给我好用，开了不改了，害怕没是吧，那15581，********，【坐席】您好，嗯，【客户】行，你你让他给我来个电话，尽快给我解决，因为我这搞销售的跟你们反映多次了，我也没招了啊，行，您给我回复，赶紧给我回？【坐席】嗯不行吗？【客户】唉，你现在这个投诉咋没有了呀？就只能有一个说转人工转人工怎么就不行呢【坐席】嗯，那您先等等电话吧，我先给您去，马上上报，嗯，行你给我上报吧，嗯，拜拜，嗯好
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码局方停机（疑似骚扰停机（标记）），已按口径解释，用户不认可，经查询之前复机过，用户要求再次复机，已告知无法复机，用户要求上报，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个你好，我想查一下我的这个流量，【坐席】没太听清您说什么先生，【客户】嗯，嗯，你好，我想查一下流量，就是说我那个收到短信说流量用完了，【坐席】嗯，对，看了一下，您套餐内的20G流量用完了，然后您自己订购那七天的流量包也都用尽了，没有流量了现在，【客户】嗯，噢，不是，你看刚才答电话的时候那个那个那个就是语音助手说提示流量包那个70%，然后就收到这个短信是什么时候收到的短信说说，我流量用完了，然后流量服务密码的话，我没有没有收到短信提示啊，【坐席】看一下稍等，我看这边给您下发了24号，然后1:52的告知您，这个通用流量已用尽，然后超出是按照标准资费收取，【客户】嗯，这有提示，24号我看看昨天通用流量不对呀，通用流量就是加油包是吗？嗯，这个完全了，那个为什么先说我是那个国内就是套餐用尽的开通加油包，不是应该说先用用加油包，然后再用，是套餐流量吗，【坐席】对？您现在是针对什么有疑义呢？先生【客户】这个使用顺序有疑义，然后现在你发这个短信也是，嗯，我看，【坐席】那您要针对咱们当月流量使用情况，有这个给您上报一下，让后台这边帮您查一下，【客户】你帮我查一下【坐席】嗯，联系电话，就留您这个来电号了，好吧，您保持您电话畅通？【客户】对对，然后我想问一下现在噢，超出了多少，【坐席】您这个的话是超出了十块钱了，两个G，五块钱一个G计费了【客户】嗯噢，啊那你帮我上报一下查流量用的什么情况，【坐席】行，那您保持您电话畅通，我这边给您加急上报反馈一下好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，那还有其他要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对号码********本月流量使用有疑义，我方按照移动上网日志解释无效，用户表示自己没有使用那么多，建议用户核实详单，用户不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，嗯，我这网不行，然后那个之前打过电话说，嗯，要帮我这嗯，修改一下，但是说是提前装一个小型的信号放大器，然后我想申请两个，因为我们这属于公司的，就不是个人的家庭的，这种申请一个没有完全没有办法用，因为有一个电脑完全是信号是差？【坐席】座机嘛，不是手机销号吗【客户】对手机信号完全是差？【坐席】好，嗯，不是他说给您安装了是吗？【客户】嗯，是说有预约到安装这一步了，但是说只能装一个，然后他说是，嗯，然后说是天是，嗯，一个人只能申请一个是吗，【坐席】对它这地址肯定是说，如果肯定解决您的信号问题，安装之后看能不能使，如果有人联系您，我建议您可以先试一下，先看看能不能到底能不能使，如果不行的话，您再可以核实这个情况【客户】这个太漫长了，就是我想的，是因为他天天是公司嘛，然后是空间比较大，而且有一个地方是直接是没有信号，我想这申请两个，您要说说我换一个号再申请一个也可以，我可以找好几个人去申请，但是然后打投诉电话也不合适，您说呢，对于资源，【坐席】这边把您的数据先记一下联系沟通一下，稍等一下，公办中办公处是吧【客户】嗯，对是，【坐席】行，我看一下，看一下华佗荆轲亦庄园区是吗【客户】嗯？对是，【坐席】通州区这边是吧，【客户】对是，但实际上它这边是一装，但是他地图显示是通州，【坐席】联系电话，您留一个留本机是吗，【客户】嗯？嗯，185，显示是185的号吗？【坐席】嗯？对，就是185的尾号是785的是吗，【客户】唉，对，然后您这个，嗯是这样的，就是我这个电话经常性会打不进来，就到时候让他如果打不进来，到时候给我给我留言，然后回回回过去也可以，咱信号差的已经我连电话都接不到了，【坐席】嗯，好勒，知道了，马上联系沟通一下，嗯？【客户】唉，好谢谢啊，那这样的话我能申请几个呢？【坐席】我马上再加急处理一下是吗，【客户】嗯，是我说那个就这样的话我能申请【坐席】具体等待回复就行了，会有专人联系，【客户】好的，唉，好，谢谢啊【坐席】好不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好，我想咨询一下我这个手机号，然后我看它每个月有一个手机阅读，一个扣费是五块钱，还有一个是音乐什么下载包，这因为手机是老人的手机没有下载过这些东西，我是想问一下，这怎么嗯给开通了【坐席】嗯，我给您看看，稍等一下女士，【客户】噢，好的，【坐席】嗯，好，您好，感谢耐心，等待女士能给您看到，您这号码有一个提速音乐下载包，这个是在17年就订购了，17年的4月22号，【客户】我们这个因为之前使是老年手机，没有人去订购过这个，那我现在要把它取消，因为这是老人用的手机，经常会出现这种东西，你们后台是不是应该去去去去那个处理一下，【坐席】我可以现在给您把这个极速音乐下载包给您退订了，您看可以吗？之后再？【客户】但是我们之前也一直是没有去下载这个东西，那每个月扣这个钱是不是应该可以往回返呀？【坐席】嗯，我可以给您把那个记录问题做一下登记，反馈一下，48个小时之内会有后台人员再联系您的，您看可以吗，【客户】因为我们那个那个，呃，移动那个之前也也是有这种问题，然后我们查完之后您把钱都返给我们了，因为这种问题是你们就是后台的问题，不是我们是要去把这个加上去的，我觉得这个问题是应该你们是可以帮忙去解决的，【坐席】嗯，那我先给您退订，然后给您做一下登记，反馈一下这个费用问题，【客户】嗯，还有一个，我看有一个手机阅读的一个订阅那个什么订阅，【坐席】嗯没有看到我这没有显示手机阅读，有扣费啊女士？【客户】那我想问一下，因为我这个手机号之前跟跟我的那个宽带是是在一起去去，就当时是送的这个手机号，我这个手机号是我拿，我要是就是在在那个APP，我输入这个手机号充值，和我充值那个那个电话费是一样的吗【坐席】是一样的，【客户】一样的是吧，【坐席】一块的嗯？【客户】噢噢是一样的是吧？还有一个问题，上个月这个手机，然后有那个手机的一个流量，这个流量是因为是好几百块钱，因为老人用这个手机也没有怎么去开流量，我想问这这这是怎么出来的【坐席】我看看稍等一下，我看上个月的流量使用情况，【客户】好的，【坐席】您好，感谢耐心等待女士，我给您查看到上个月的流量情况的话，就是在27号到31号使用的，31号使用的最多了【客户】20就是到3月1号，【坐席】对，而且给您看到使用的最多的软件的话，是今日头条还有吧，【客户】今日扣，今日***史今日头条那个多是吧，【坐席】嗯？对省的最多了，【客户】噢，行行，那好吧，那这个就只能是去查一下呗，你那没有其他办法对吧，【坐席】对这个的话费用确实已经扣掉了【客户】噢，行，那您嗯行，那您帮我查一下我刚才说的那个，因为确实也没有去去订制，这个东西您没有用，然后您看看这话费能不能往回返好吧？谢谢啊？【坐席】反馈不客气的，那女士现在给您退订了吗【客户】嗯，帮我退订，我不要这个对对对我不要这个？【坐席】好，那我给您退订的话需要核实信息，女士请问您这个号码，唉，请问您这个手机号有没有修改后的服务密码呢，【客户】没好像因为我没有打过电话去去去做什么样的东西，因为那个等等于是给这个号码上好之后是正常用，然后是没有打过10010去办过什么【坐席】噢，那您需要提供一下机主姓名，身份证号和身份证地址可以吗【客户】业务？啊？行，【坐席】唉，好，那机主名字，嗯，【客户】某某人，【坐席】唉，那我转接一下语音自助，您先输入一下身份证号可以吧，【客户】嗯可以【坐席】嗯，给您转接，您好，女士验证通过了，麻烦您再提供一下身份证地址，【客户】啊，***？【坐席】嗯，好的，那我这边就给您退订掉了，然后给您做一下反馈，您再耐心等待一下联系电话，就留您这个手机号了，对吧？【客户】噢，您换个手机号行吗，【坐席】嗯，可以的，那您再留一个联系电话，【客户】嗯嗯，好138【坐席】1381077【客户】********对您打那个电话，【坐席】2765，唉，好的，********，【客户】对对对对？【坐席】嗯，好，那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗，【客户】啊？没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】好勒，谢谢【坐席】唉，不客气的，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机订购的极速音乐下载包不认可，称自己没有订购过，我某某人常解释在17年的4月份就订购了，用户仍不认可，强烈要求我方为其把扣过的费用全部退费，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，请问一下我的电话卡为什么突然断网呢，【坐席】服务？宽带突然断网了是吧，【客户】刚刚断网了，刚刚一直达电话也答不了，发信息也发不了网页也答不开，【坐席】查来电的这个手机号码对吧，【客户】对现在的网络我写的很差，几乎都没有什么网络，【坐席】嗯，好的您稍等，马上查询查询不能接，打电话也不能不上网是吧【客户】现在可以了，刚刚那个优惠，反正什么都不可以做，我刚刚？【坐席】并没有看到什么异常，都是正常的先生，是不是刚才网络不好呀，【客户】不是刚刚电话卡上面显示一个H，H，其他的都没有，是本来的电话卡上面不是显示的4G或者5G网络吗？那个地方显示一个H其他什么都没有，网络也没有，【坐席】这个号码，并没有什么异常应该应该可能当时的网络信号不好，我现在看了一下您的状态，一切正常，并没有任何异常，您正常使用就行，【客户】但是现在的网络信号比较差，而且现在的网络上面流量是0.2【坐席】建议您【客户】最低的，【坐席】机关了，重新开机，您试一下，把网络重新连接一下，【客户】我都开了好几次了？【坐席】确实没有看到异常，那您周围的朋友在这个位置能正常上网吗，【客户】现在我这个附近这个宿舍里面只有我一个人，【坐席】那肯定就更没有人给您它那个信号了呀，【客户】而且我这边都是5G网络5G覆盖的呀，而且我前几天用5G的还可以，现在反正我用5G的网络都没有，【坐席】那我给您反馈一下，让后台去查原因，查完给您回电话吧，好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】好，那还有其他业务需要咨询吗，【客户】其他的没有了，就是这个了，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，那个那个我，我看我那个里面有一个什么，我我我查账单的时候发现我有一个什么20元的代金券，那个是通话费用的吗【坐席】到？您是在哪里看到的？属于联通营业厅，是在那个我的我的卡券里面，【客户】好像是吧，【坐席】嗯，对啊，上面它会有这个使用规则的，您可以看一下？【客户】不是我这个这个那什么，我想把那个退了，我也不用，那个应该属于我自己买的，还是怎么个意思呀？你能给我退了吗，【坐席】您这个卡知道的话，我这边是无法帮您看到的，您这边需要先确定一下是什么卡券，【客户】嗯，那你等会啊，您先别挂啊，【坐席】嗯，嗯，您好女士？【客户】嗯，我在呢，稍等啊，嗯，嗯有一个，有一个是20块钱要嗯嗯，我昨天昨天查我说怎么我这个我这个那什么的，应该是那个应该是一个月50多块钱的是吧，【坐席】对您来电号码每月57【客户】嗯，找不着了，你这着急就这个，一开始我以为是就是买了充话费用那个用话费使了结果呢，弄了半天也没弄上也没充上，它就一直咋还扣了我20块钱这个话费够唉，怎么找不到了，唉，对就是就是当前话费券剩余20，我这这这个怎么用？他让我去开通，我都不知道怎么用，【坐席】当时话费券剩20，您这个是充话费，应该是充，应该是充充话费抵扣抵扣这个费用的，【客户】那我就现在我不用了，我就给他退了，【坐席】您这个当时购买的吗？购买的话您因为目前的话，我这边看不到您，就是您说的这个话费券，但是您这边在您的套餐里的话，您这边正常是您退不了的，如果是您购买的话，这个也退不了，【客户】为什么退不了啊？当时我充话费，你们这也不能用，我以为充完话费，就像你说的，充完话费它能给我退，能把我这个话费券够用了，结果充完了这个话费话费券也没有用？【坐席】嗯，这样您说，您说您是用多少钱买的，【客户】我20啊，【坐席】在什么时间？【客户】唉哟，我给你看看啊，是从哪能看着啊，这从哪能看见什么时候买的呀？【坐席】这个您什么时候支付的这样的，【客户】嗯，那个什么那个二【坐席】12月19号通过手机营业厅购买的对吗，【客户】12月19号，11:25:30？嗯？【坐席】嗯，是是满点多少的呢，【客户】它这就是二二十，就你们这不有一个就是什么，那个联通话费够吗？也不是，就是我也不怎么就点，我想充话费，然后我以为买我买的是话费，结果呢，买完之后看的是话费券，然后呢，我想给它充了，但又不知道充了之后它也也我也不知道怎么用啊？【坐席】话费交了20块钱，然后您这边需要需要是需要退对吗，那我这边帮您记录，然后连那个来电号码130的可以吗？【客户】对？可以你得什么时候联系我呀？【坐席】我这边稍后会立即帮您反馈的，这边需要跟您核对一下，您是在12月21月十12月19号，然后用20块钱，够在手机联通营业厅上购买了一个话费券，是20块钱，对吗好的，嗯，那还有其他嗯，就是我刚才描述的问题是正确的，对吗【客户】对？对，如果你们，【坐席】帮您记录，【客户】嗯，还有就是你帮我看一下我这个话费，那个流那个流量是多少的，【坐席】流量的话，总共是40个G，其中北京北京校园区域20个G然后是全国通用流量是20个G，不是全球通的流量，是22个G，总共是42个G【客户】42个G噢，行，那如果我要是比如说我这个那什么这个手机号要不用了？我是不是要去营业厅去那什么那个就是给注销去，【坐席】对对的，您不，您如果是确实不想用的话，您这边只能是办理注销？【客户】那你们这现在最低的没什么套餐了对吗【坐席】最低的帮您看，最优惠的话是19块钱，腾讯大王卡？【客户】什么东西，【坐席】19块钱的腾讯大王卡，月租19【客户】重庆一个月19块钱，【坐席】对的，【客户】然后赠六个G呢【坐席】包含了腾讯应用定向免流30个G使用非腾讯应用的话，走您话费一块钱1元1个G达电话也是走您话费一毛钱每分钟【客户】达电话一毛钱一分钟【坐席】对的【客户】就没有什么，就他只是19块钱，只是一个，【坐席】剩30个G的腾讯应用定向免流，【客户】唉，行不好意思啊先生？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，挂了，嗯，噢行，1月19块钱腾讯大王卡是吧，【坐席】对的？【客户】就跟跟那个移动的也是一样的吗，【坐席】移动的话我这边无法帮您，只能是帮您看到咱们联通的腾讯大王卡，具体的话移动需要咨询一下移动营业厅【客户】三十三十个G用，要用腾讯的情况下就是不用流量吗？免费流量【坐席】会用这30个G的免费流量，【客户】噢，那要不是腾讯的话呢【坐席】的话费一块钱一个G日租包，【客户】啊，就等于日租一样好嘞，达电话一块1毛，一块钱一分钟还是一毛一一毛一分钟好勒，行，别的没有了，谢谢？【坐席】那其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，再见，【坐席】那祝您生活愉快，女士再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映在202012在手机营业厅用20元购买了20元的话费卷，我方已按照业务规则和使用方式告知用户，用户强烈不认可，要求我方退款，解释无效，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个办理了一个快手的这个定向流量，可是它不走啊，嗯，是他是怎么回事？【坐席】您稍等一下，您来电的号码，办理的这个快手定向流量是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，您稍等一下，我这边给您查看一下本月的对吗，【客户】对对对，就是这两天，【坐席】您稍等一下，这边显示您6号用的流量比较多一些，您是哪？您就是哪天办理的这个流量包，然后显示没有走，您这个流量呢，显示您7号办的，【客户】昨昨嗯？【坐席】听到吗？【客户】前天办的对，办理完了都我一直用它走的我原来的这个流量它不走，这个快手流量就是新办理这个不走，这是怎么回事【坐席】稍等一下，这边给您查看一下，显示您7号刚办的7号，然后晚上21:17生效的，【客户】噢，它立即生效，是应该是是吧，【坐席】嗯，对显示是21点后生效的，【客户】嗯，生效，可是它不走，他这个怎么回事【坐席】给您看一下，嗯，给您看一下8号9号这两天的记录，您稍等一下，这边给您查询，我这边显示您这两天，嗯，看的是，然后是中国气象频道，然后也有快手看到也有快手显示用得快，手直播类的少一些在8号8号键，【客户】好不用，我到这个营业厅，手机营业厅那个里头看，它就是它是八个G它也还是八个G他没有，我先走这个没有电话就是我那个月那个那个流量，他走了不少啊？【坐席】然后您在这边就是手机营业厅，查看到您八个G然后还是八个G剩余流量是吗，【客户】对它一点没走可是别的流量它就走，走走的不少了【坐席】嗯，嗯，这个问题的话我这边给您记录一下，您看可以吗？让后台工作人员给您核查，会尽快跟您联系的，我这边显示您这边剩余流量也是八个G，没有走，【客户】啊，对对对？【坐席】嗯，给您反馈一下这个问题，您看可以吗【客户】啊，得尽快啊，我这个，【坐席】它这边的话核实好原因，然后会24小时之内跟您联系的，明天会尽快跟您联系，嗯，好的，那我这边给您反馈，嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户时间来电反映自己在2021-01-07办理了快手定向流量包，用户称自己看快手并没有走定向流量而是自己套餐内流量，我方系统查询显示用户也没有没有走快手定向流量包里的流量，      向用户解释，用户不认可，用户要求我方核实原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我们这边这个，这网络用不了，【坐席】嗯，办理宽带的身份证号给我提供一下先生，嗯，199嗯，【客户】110105，100865，【坐席】嗯116511，机主姓名提供一下账号嗯，行，宽带上不了网是吧，【客户】现在不是家里那边能让我先，我跟外边上不了？【坐席】行噢，手机是吧【客户】我说是手机，也不是家里，【坐席】噢，行，我看了一下您的数据功能状态都是正常的，这上不了网，这边需要把您后台网络数据给您做个优化修复先生，【客户】唉，做了无数次了，关不了多长时间就是给就得用不了，【坐席】嗯，嗯，【客户】我跟你们反应是无数次了，都说给我解决不了，【坐席】因为咱们这看到现在状态都是什么正常的，没有什么影响，那我只能是给您反馈到后台后台，这个工作人员那边给您核实这个情况了，先生，【客户】现在我跟这跟我们这边，我这使不了，是所有地儿，我说有新农村使不了这一个，两个礼拜了，【坐席】那您把卡片放到别的手机上试过吗？是卡的原因，【客户】好的先生，这不用你这样说，我是用无数次，我换所有的，我换了一百个200的，1万够纯是不坤不行【坐席】嗯那，【客户】我这卡更换了【坐席】那我这边只能给您反馈到后台后台再给您核实，【客户】多长时间，【坐席】这个是24小时之内给您回复，我可以帮您做个加急？【客户】我等不了24我就给，能给你一个小时时间好吧，【坐席】嗯，行，我会给您备注的这个事情，【客户】嗯，快人给我解决好吧【坐席】嗯，行，那就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你给我查一下子，我现在这个套餐是哪哪一款套餐，【坐席】行好的您稍等，帮您查询一下好吧，【客户】唉，好的，【坐席】您办的是一个这个腾讯大王卡套餐，月租39，您还办了一个这个5G的超级会员黄金版，这个一个月也也是39，加起来的话一共是固定是78【客户】这是什么时候收？78元，固定就是39啊，我看我记得信息扣是扣我78呀，【坐席】这，是因为您办了一个这个5G的超级会员黄金版，这个一个月也是39的，它是我看一下您什么时间办的，稍等好吧，【客户】但是他有的他说免费使使的【坐席】这个是一个月39的，因为我看一下，就是说您套餐本身不是没有通用流量吗？就是通用流量的话，是按照一天一块钱一个G的日租宝来收费的，您有这个业务的话，它里面是有20个G的，不超出这20G就不会再扣您日租宝的费，咱们还可以领一个会员权益，如果您用的是5G手机，在5G信号覆盖的地区的话，还能给您提升到5G的速率，这个确实是，嗯，性价比特别高的这个业务【客户】不是我这这这什么时间它扣费扣扣七块，我接信息我才看呢，那每月扣多少钱，【坐席】是，因为这个是从去年的5月份开始办的，就是说您没有这39的业务，您用腾讯以外的要单收费的，一天一块钱一个G，这个的话您就是有流量还能领会员用5G手机在5G信号覆盖范围内，还能提升到5G的速率？【客户】他给我升升升5G这个我知道，但是他那个不是说到那个免费期，就是我不不用，那个不就不给我扣了吗，【坐席】这个的话确实是看到您这个确实是收费的，没有接到通知说这个业务是免费，【客户】关键它收费的时候他没提前通知，他说等我到免费时候自动就取消了，就不用扣我那么多钱，【坐席】平常办的话就一直在收费呀，【客户】他没有办什么就扣之前都是我每月都是39了，【坐席】每月都是39，【客户】嗯噢，嗯，这这次那我刚看，发了信息之后它怎么扣我78呢？我就不知道怎么回事，【坐席】它一直都从去年这个，去年这个都是都是这个什么？从去年的话？【客户】他说有那个10元7什么体验五系过什么5G网，但是我我这也不是5G流量，它它网上给我升这一点他跟我说了，嗯，升级免费使半年了，是怎么回事啊，【坐席】我我看到重新办理一直都在收费，这个我不太清楚，当时怎么跟您说的，给您反馈一下吧，让后台给您核实一下好吧？【客户】这个反馈的话怎么反馈啊，【坐席】我帮您反馈，让后台给您查一下好吧【客户】嗯，那你查一下，我一会我再拨一，我再问问？【坐席】行，还有其他问题吗，【客户】主要就是费用问题，其他的没有了，【坐席】上报48小时之内跟您联系好吧，【客户】嗯，48小时之内呢，嗯，噢，那行，那你连我说一声，嗯，别的没有了，就费用问题【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后按两，【客户】对，我还问一下，那我有那个手机营业厅，那为什么怎么看不着那数据啥的？【坐席】什么数据呀？【客户】就是我搁手机，我下载一个那个手机营业厅吗，就就我1月使的那个费用，还有流量啥的都能看出来，现在怎么就看不看不到了呢？【坐席】嗯？登录了吗【客户】登陆了，【坐席】登陆手机营业厅，找到这个服务查询可以可以有有的呀？【客户】有我都是绑定手机号就登录了，就是看看每回我都能都能看出使多少流量了，扣多少钱了，一个那个那流水我全能查到那个是我登陆怎么也查不到，那是怎么回事，【坐席】建议您换个时间段再试一下，对这个确实看到是没有任何这个什么的，这个就是说没有接到说什么手机营业厅有这个什么，有这个更新或维护您，那您不行您去这个哪看一下，去这个微信关注一下，这个就是说中国联通北京客服，这也能查余量，【客户】嗯，就是我买回来的话我就下那个到营业厅再加那个王卡助手，希望都下了，你先给我给我给我报一下那个，帮我查查一下，这么消费不合适，【坐席】嗯，行，您反馈一下吧【客户】取消了不能，不能每月都都花那么多钱了也用不了，【坐席】行好勒，【客户】嗯，好的，【坐席】其他问题吗，【客户】再见，没有了【坐席】好的那好的，那感谢您的来电，42820
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码办理的5G 超级会员黄金版有异议，称当时办理时工作人员告知免费体验6个月，现对此不认可，要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我们这个地方联通信号特别不好那个并且没有5G信号覆盖？【坐席】您是说的您手机，嗯，本机来电的这个号码吗，【客户】对我们这个位置，【坐席】信号是特别弱吗，【客户】嗯？嗯，我们现我在这个位置还行，但是我在网我们公司里边走一下就信号就不好了？【坐席】嗯，您这个是在北京的哪里，【客户】嗯，北京北京市大兴区，【坐席】嗯，大兴区，【客户】亦庄开发区【坐席】嗯，您说【客户】金海山路？【坐席】星海是吗，【客户】精大经过的经大海的海，【坐席】嗯，京海山路，【客户】三鹿106号，【坐席】106号，【客户】冠捷冠军的冠，杰出的杰机主，敏捷的捷？【坐席】嗯，稍等，您现在的话是这个信号，大概是这是您办公的地方吗，【客户】嗯，不是，这是那个那个我们公司边上这块信号，【坐席】噢噢明白，【客户】在网公司，我们在公司里边的话，就就信号特别弱，时断时续的【坐席】嗯，就是以前信号不好，还是最近出现这个情况，【客户】啊，一直联通信号都不怎么好，【坐席】嗯就是，【客户】我们都是用两手机号，因为移动的移动的比联通的好多了？【坐席】嗯，就是打电话和上网都不能使用吗，【客户】对游戏上网断断续续？【坐席】嗯，信号就是1到3个格是吗，【客户】对，并且没有5G我们都想申请5G套餐的，但是没有5G的那个信号覆盖，我们再申请一个基站【坐席】稍等，我给您看一下我这边的话，具体的话可以帮您反馈一下您这个，【客户】行，你帮我备注一下，你帮我催一下我们公司的人数吧，差不多有1034吧，一千三八一千二十三的？【坐席】嗯，1200左右，1200左右，对吧，【客户】一千对1300吧？【坐席】唉，行，那我这边嗯先生，嗯，好的，我这边的话已经对您反映的问题，给您记录反馈，同时咱们这边的话也会持续优化网络的，您看您看您这边的话是需要给您回复吗，【客户】嗯，不用了，到时给我们解决就行了，因为我们这我们公司人挺多的，但是那个联通的信号太差了，比比移动的差多了【坐席】我明白您的意思，但这边的话只能是给您反馈到您这个信号网络不太好的这个问题，也是建议您留意一下，是以后的使用的情况的，【客户】行，行行行那个，并且我们也不想换手机号，真的想把它换成移动的，那个，太差了就行了，待会赶紧，【坐席】那李先生我这边的话帮您已经反馈您说【客户】那个5G的5G的基站也也也帮我催一下啊，到时候【坐席】女士我这边的话，如果您需要回复的话，我可以帮您记录，但我这边的话只能是给您反馈一下您这个【客户】你帮我，【坐席】不好的问题，因为5G基站这边不是我，我能就是决定，这个就是咱们这边的基站问题，【客户】行，那你帮我记一下吧，我们申请要求再去申请5G基站？【坐席】唉，行，那我这边的话给您备注一下吧，联系电话您看留您哪个号码呀，【客户】嗯，不用了，到时候我们就反馈一下，你到时候就直接到我们提交上去就行了，【坐席】唉，行我这边的话，帮您记录一下您说的这个问题，唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？其他没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，请给我查一下我那个余额还有多少？【坐席】余额是吗？先生，帮您看一下，您目前是一个欠费的状态，然后现在有未结清的金额是4块6毛3，【客户】嗯，怎么给我欠费了，【坐席】嗯？嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】我今天才知道，【坐席】我看了一下，您这未结清的金额的话，是您就是，嗯，是您这个月的有一个您的上网手机流量费呢，产生了一个8块8块三的一个流量费，然后还有一个您的套餐费呢，目前现在出账了，十一块6毛5个在一起的话是一共是19块9毛5，然后您的账户余额呢，是15块3毛2，然后不够抵扣了，所以有了一个4块6毛3的一个未结清的金额，【客户】因为我那个它那个是月租啊，【坐席】您的月租呢是19块钱，但您这是一个腾讯大王卡，您腾讯大王卡的话就是有40G的，腾讯免流的软免流的流量，如果您使用的不是腾讯旗下的软件的话，是按照您1元1G的日租宝来收取您费用的，【客户】我那个过也就说大王卡我都没怎么用，怎么过户那个那个给我，是不是你们乱扣费啊，就是说怎么样【坐席】11月份开始您这个？【客户】上有没有个网上上网的时段挺慢呢，信号又不好，怎么又怎么给我们产生这么多啊？【坐席】您只要先生您只要使用非腾讯的软件的话，都是按照您1元1G的日租包来收取您费用的，您有使用的话就是不是腾讯旗下的软件的吗，【客户】那怎么搞才能使用啊，我那个我是私人手机给我，有时候那个我放在兜里面，他就说他就又产生了那个，所以说我这个用都没用【坐席】那您就是在，【客户】我都没用啊，【坐席】您在不用的时候，您把手机上网功能给关闭了吗？您有把您的后台给清理掉吗？如果就是您的后台不清零的话，它要是非腾讯的软件的话，可能就会走您的日子好的【客户】所以说我我所以说我就问你们嘛，你那个我我都没怎么用过，怎么会产生过那那个那个是，【坐席】先生，我们这边显示的话是您的，是您确实是使用这些非腾讯的软件了，您就是在不上网的时候，您把您的手机上网功能给关闭了吗？【客户】我都过问，你们公司是两是两个就是号码，一个是移动，一个是联通，我觉得都是都用移动的，你们你们那联通信号一点都不好，网速又慢，我都准备投诉，你们给我怎么给？我们那个没有网，基本上都没有网，也就是说跟别人答一个视频，我都说话都说不出去，别人就听不见【坐席】嗯，那您看一下您有没有接错，嗯，切换错网络，因为我这边确实是看到您有这个使用的这个记录，【客户】就是说我这个你们这个我都准准备给我那个19元，我就准备取消了，我没用啊，我每个月给我白花了个十几块钱呢【坐席】那您要是对这个费用不认可的话，您稍等，我这边给您转接到专家那里，专家帮您看一下，您看行吗先生，【客户】啊，嗯，【坐席】帮助，不好意思，先生，这边坐席繁忙，没有帮您转接成功，那您这个问题我给您记录，给您反馈上去，您看行吗？先生您给我留【客户】嗯行行行，【坐席】话，到时候我们这边会联系您，【客户】就直接那个号号都可以打，【坐席】嗯，好的行，那就留您来电的这个手机号了，先生，那请问还有什么能够帮到您的吗？【客户】嗯，暂时没有吧，【坐席】是，嗯，好，那感谢您的来电，再见先生，【客户】嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称********号码在12月产生了8.30元的手机流量上网费，用户称自己就没有使用过********号码上网，按上网日志解释用户不认可，要求核减费用，有核减记录，未谈费用，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我上个月话费显示是48多了，九块钱，【坐席】我想知道是为什么呀，这个本机号码吗？对，您稍等，但这边帮您看一下，正常，您这个实际应收的话，确实是收了这个39呀显示，【客户】但是它给我发短信显示是48，【坐席】那这边确实显示的话，它这个是39的，它这个如果您出的标准资费，但是这边看一下账单上实际收的，确实显示实际收了您这个39，【客户】那为啥呀，【坐席】嗯？那这个建议您可以进行通过手厅或者是网厅具体查看一下，【客户】对我在手机营业厅上查，我上个月话费也是48呀？【坐席】那您如果具体对这个有疑义，可以您上报反馈一下，您注意电话接听噢，好，您还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称202101月账单显示48元强烈不认可，我方已按交费日志及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这手机怎么这，嗯，这手机卡怎么经常没有信号？【坐席】是所有地方都这样是吗，【客户】唉，不是特别是在那个西山西桥啊，那个北京路上都会都会出现这种情况，【坐席】嗯，我这边看到这个号码呢，状态都正常的，我帮您把手机卡后台数据呢，给您做这个优化刷新，然后您上报，过三分钟之后您把手机重启一下，【客户】嗯，你们给我做，你说做了个什么刷新【坐席】嗯手机卡后台数据，给您刷新了一下，您要充一下手机，3到5分钟之后，【客户】啊啊，那你说一会我再重启一下是吧，嗯，不是后台给我限速了，然后什么之类的呀【坐席】对，看的话后台状态呢，都正常的，不会给您限速，您这号码的话，它也不属于不不在限制的范围之内，给您做一个刷新一下手机就行了，【客户】啊，我的流量应该是4G的对吧，【坐席】对对对，【客户】应该，那我再一会再试试吧，经常信号经常出现，而且基本上每天到这块都都是这样，我不知道是不是手机的事情还是，但是这边这个信号信号卡的事还是怎么着？【坐席】嗯，哪个就是那一个地方会出现这种问题是吗【客户】嗯，西三旗桥这块就感觉【坐席】西三旗桥这，【客户】对感觉问题比较严重，就每天出现的地方？【坐席】嗯，行，那您反映问题的话，这边给您做反馈了，有个推销这附近网络的，再观察一下使用情况吗，【客户】嗯，行，那我到时候再看一下【坐席】嗯，行，还有其他问题吗？嗯，行，那感谢来电，不打扰您，请先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：一星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：西三旗桥,北京市-海淀区:西三旗桥。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】喂你好请你查一下我这个本号幺三二六幺幺八五二幺八我这个话费【坐席】嗯对【客户】我这个话费这几天扣的为什么这么快什么原因呢【坐席】嗯您稍等我看一下啊唉您好抱歉久等了先生我这边看了一下的话您这个是因为有那个流量超出就是有那个上网流量费产生的【客户】啊上网流量费也没这么这么扣的还没没达电话通知我啊怎么回事啊我也不显示【坐席】嗯它这个可能会有短信通知的您因为您这个套餐里边的话它这个本身它里面也是没有流量的话您要是用的话它也是就是单独扣费的您如果使用建议您可以加流量包不用流量的话【客户】他流量超超超了流量多少钱【坐席】您稍等我给您看一下啊好唉您好抱歉久等了先生我这边看了一下的话您这个如果使用的话这个是按照两毛七一兆【客户】嗯两毛七一兆两毛七的你不能说我用了一百块钱就没了一天一块钱就没了我就是就是我们是做生意的就是这个微信收钱是不是【坐席】对嗯【客户】你们肯定有问题啊【坐席】噢我这边能明白您的意思但这个确实它是这个流量超出的问题如果说您对于这个超出流量费用转我这边可以帮您去记录反馈一下好吧【客户】你给我发一下吧谢谢【坐席】正常使用的产生的这个费用如果说之后咱们要是有流量需求建议您还是订购个流量包比较好【客户】它只是里面有有问题我这一天一百块钱的五元包五百不是开玩笑嘛【坐席】因为它这个确实是那个手机产生的那个那您这个情况我先帮您去反映好吧然后您这个来电手机号能作为联系电话吗【客户】可以啊【坐席】嗯那您这边保持电话畅通二十四小时之内会有工作人员联系您的【客户】行行行【坐席】那请问还有其他要查询吗【客户】你帮我查查这里有有问题不可能是【坐席】因为您这边【客户】那我【坐席】之后的资费就是这样的【客户】资费还没那么快我以前我以前看过没那么快你说八一天一百块钱是突然性吗你给我查一下吧【坐席】就是那我现在就帮您反映吧那还有其他问题吗【客户】噢没有问题吧【坐席】唉那感谢来【客户】就是他就是有流量超了应该达电话联系我知道吗【坐席】它这个会有短信通知的您之后留意短信就可以了【客户】那我们这有一个也是的他这是也是唱歌的情况是一样的我答电话查询我那个退了四百块钱【坐席】那我先去帮您反映好吧您保持电话畅通就可以了因为也不是今天使用您这个是不是从七号开始就用了七八九十一【客户】六七八九十对是的【坐席】对那我现在就帮您反映您保持电话畅通【客户】没反应啊我等你电话啊【坐席】好的那感谢来电稍后按两个一再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的581.71元的流量费有疑义，已正常向用户解释，是正常使用产生的流量，用户不认可，称自己就是用微信收账，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，7584你好，你查一下，我这个号码在12月31号答过，答过一次那个，当时是有个问题跟你们说了，你帮我查一下问题解决的怎么样，【坐席】嗯，当时是有给您上报反馈过问题【客户】对对对，但是后来您给我回电话，我一直但是对，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您稍等，您当时是反馈的什么问题先生？【客户】嗯，充值卡的问题充值卡查不到我反馈的问题吗，【坐席】嗯，12月份给您看一下，【客户】对12月31号，然后你们好像在2号还是3号回的电话没有收到，嗯，当时没接到，【坐席】嗯，这个号码的话，没有查询到您这个记录呀是啊，我是从12月1号到12月31号给您看到这个，嗯，您当时反馈工单的问题，但是确实没有查询到您这个记录看一下，【客户】可以，我是12月31号给你打的电话，你们也一号2号回个电话，2021年12月31号，【坐席】2010，我知道，嗯，然后2020年，因为您这个号码的话确实没有查询到记录吗，【客户】22020？那你查查这个20211一号2号一号2号是你们回电话的【坐席】您是直接反馈的，这个号码的问题还是您那个有当时有留其它的号码，因为如果说您，【客户】当时没当时没有对流其他号码，但是当时我某某人留了一个是充值卡的卡号，【坐席】充值卡的卡号，【客户】对的电话留这个号码，不然所以说你们回电话就回到我这手机上来了，【坐席】稍等，我再给您看一下，还是没有，【客户】要不我给你报一下我这个充值卡卡号，你看能不能搜索得到，【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下，这边确实没有查询到您这个记录，那这边我再重新给您反馈一下，【客户】那也行？【坐席】您说您那个充值卡的话，它是有什么问题，【客户】当时我是新打开充值充值卡，然后呢？那个都充值的时间总是告诉我密码错误？【坐席】就是说您是用充值卡充值的时候总是显示密码错误，您没有充值过，但是显示密码错误是吗【客户】对对，我这卡？【坐席】您这个充值卡的号码您能说一下吗【客户】卡号是吧，对，111601，嗯【坐席】111，601【客户】532265【坐席】532265【客户】服务673？【坐席】673就这个充值卡，您这边一直充值不上是吗，【客户】对，但它截止日期是2020年12月31号？【坐席】12月31号到期是吗？然后您充值不上呢，【客户】对我告诉我说我，我当天跟我说赶紧充给我充上之后当天就把问题反馈了，【坐席】显示充值失败是吗？卡号不正确【客户】好像当时，当时我记得当时怎么说的，好像就是说这密码错误吧好像？【坐席】您这边有到营业厅更换过新的那个卡吗？是充值卡吗，因为您这个套，如果说您当时没有充值上的话，12月到期，明天就相当于是过期了，可以到营业厅更换一个，就是说可以做一下这个充值卡延期，然后再出现，【客户】没有，我我我不知道，我不知道，这这是你们的问题，我当时12月31号，这还还没有过期，当时充不上去你们的问题，如果我我我过了，那天充值充不上，那是我的问题，【坐席】嗯，那这边的话帮您上报反馈吧，反馈之后的话您保持电话畅通好吧，【客户】好的好的，已经帮您查询，直接写一下，我之前是答过电话了，我12月31号答过电话，你们一号2号回过电话【坐席】已经给您写上了，先生【客户】好行，谢谢啊，就是？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有再见啊【坐席】感谢您来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机充值卡是在202012月到期，用户在202012月31日充值时显示密码错误无法充值，充值卡号：********，我方建议用户到营业厅更换一下充值阿卡，用户不认可，用户称之前反馈过，用户要求我方线上核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】查一下12月份的账单，【坐席】12月份是吧？稍等我给您看一下，您12月份我看了一下呢，套餐基本套餐费用呢，我看一下【客户】对，主要是流量费用【坐席】噢，上个月流量费我看一下，超了是超了50块钱，流量费通话分钟数超了10块2毛钱就超了这两笔费用，上个月【客户】对我这流量怎么会用那么多呢【坐席】流量的话呢，这个使用流量的话，这个建议您通过那个手机营业厅都可以查询到流量详单和上网记录，【客户】这个，嗯，【坐席】您在什么时间使用了？使用多少流量都可以查询到，【客户】我刚才用了，但是我查不到啊，【坐席】请您通过手机APP，它那个是要输入您身份证后六位这个进行查询的？【客户】嗯，嗯，我看我看这个详单，但是详单只是说你访问哪些网站了，没有说你你你号多少流量【坐席】因为您这使用流量的话呢，是按照那个五块钱一个G收费的，您上个月我看了一下是使用了，扣了您是50块钱这个费用【客户】对对对，嗯，因为我这个我怎么会用那么多呢？所以我这边的话呢，我这边，【坐席】相关后台系统给您看了一下，您这个上个月的话是有那个超出记录的，您说您没有使用那么多是吧，【客户】对我不知道是为什么？为什么使用这么多，【坐席】那您这个情况的话我会给您上报，上报完之后会有咱们工作人员给您联系，具体的话我给您核实这个原因，【客户】行行行好勒好？【坐席】那就咱们工作人员给您联系就行了，24到48小时给您回复好吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，行，那您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反映称自己上月并没有还有那么多流量对此产生流量费用超出50元不认可，我方已建议用户查询上网详单及上网记录用户不认可，我方按照移动上网日志向用户解释不认可，现要求我方为其上报给其核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我之前买了一个北京的定向流量，应该是十个G，然后19块钱，然后，但是我今天发，我就应该用这个流量上走音嘛，但是我今天查这个，我的话，我的流量余额发现我发走您的流量全部走的是我套餐的流量，我买了这个走音专项流量就只走了300兆，导致我套餐流量走了11个G【坐席】指的就是您买了这个短信之后，再使用走延迟使用的录音吗这边，【客户】对的【坐席】嗯，您指的就是它使用等于没有走，您那个定向流量是吧？走您的通用流量这边，【客户】对的【坐席】有查询过吗？您这边这边显示短信头条定向流量包在6号的时候生效的女士【客户】对的，我从我从6号之后开始开始大规模发的音【坐席】已经查询过了，是吧您这边，【客户】对啊，我之前在我的手机APP上看到过，然后是因为我查询到我的这个套餐内，嗯，我的这个走音定向流量只送了300兆，这肯定是不对的，【坐席】您稍等一下，那您这个情况的话，我这边只能是帮您反馈一下了，因为这个流量使用的这个明细我这边看不到，那您说这个情况是大概了解了，而且我这边给您看到这边这个读音的是，这边显示还有，都没有怎么用啊这边，【客户】嗯对【坐席】用了300多兆，您这情况呢，我这边只能给您反馈一下了，您先稍等一下啊，嗯，别着急，在哪里购买的这个流量包啊，【客户】对？嗯，就是你们联通的APP，【坐席】手机营业厅上是吧，【客户】对，嗯？【坐席】请您稍等一下，行，那这边就给您做了登记了女士，然后这个联系电话就联系您来电的号可以吗？【客户】可以那我会后续到反馈是吗，【坐席】嗯，对，到时候会由我们后台来为您处理，48小时之内首次响应您，他会联系您，您耐心等待就行，【客户】好吧，嗯，好行，谢谢啊？【坐席】唉，行不客气客气，这是我们应该做的，女士已经登记好了，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您在服务，请按两个一号键，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己订购的抖音定向流量包自己使用抖音没有走流量，却把自己的通用流量使用了11多个G，客户对此不认可要求我方核实请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我刚刚就是嗯，换那个积分兑换流量，但是它一直提醒我失败，所以我想问一下能不能直接通过人工客服来着，【坐席】嗯，这个抱歉不行，因为流量的话，我们只能是说加流量包，但是您用积分兑换流量，我们是无法进行操作的，【客户】但是它就一直都换不了啊？【坐席】我看您是今天是兑换几次，它都是说是是要把积分退回去了这种是吗，【客户】对我上次也试了今天，然后又试了又不行？【坐席】您是在联通的手机营业厅的积分商城上操作的吗，【客户】对，我下了那个中国联通的那个APP【坐席】嗯，那我这边的话，那目前我只能我尽快，我给您做一下记录上报，然后那个让后台那边尽快看看原因，然后那个到时候尽快跟您联系，【客户】好，没问题【坐席】嗯，那我这边这个我给您上报了，到时候是还是联系您来电这号是吧，嗯，那我这边这个我给您上报了，到时候让后台那块尽快跟您联系，【客户】对好，谢谢？【坐席】嗯，好，那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码，2月10日通过手机营业厅用积分兑换流量，已尝试多次都没有成功，积分都被退回了，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下子，我这个本机号码现在是，嗯，欠费欠费，【坐席】没欠费【客户】那我刚才就是达电话说，就是问我这个手机信号出问题了，问问那个有个智能的说我那个那个本机号是不是本机号，我说是完了，然后他说的我这本机什么未实名实名认证停机了是怎么回事，【坐席】实名的呀？【客户】那怎么说没实名认证呢？是什么情况呢？【坐席】是不是第二次说明没有通过呀？有没有收到这个提示短信让您二次实名呀，有没有收到过这种情况呢？【客户】没有啊，我一直因为我这号都使多少年了，对我办的时候也是拿身份证办的，怎么可能没实名呢，【坐席】所以它会有一次是名儿是实名的，我看一下第一次是没您跟他说明了，如果您有收到这个提示短信，然后您第二次实名补登的话，它有可能会出现这种情况的，有可能是系统错报了，【客户】噢，还得二次实名，那多长时间实实名一次呢，【坐席】就是假如呃不是不是，是您第一次实名通过了之后就不需要，而且实名了，就是第一次申请通过，也有可能第二次上传信息啊，嗯，不清晰，它也会可能会导致您二次，说明会有这种情况，但目前看到您这个手机号码已经实名了，如果您没有收到，就是咱们这边10010发的短信了，您要去实名补登，那就是可能就是没有出现一个这个第一次申请，嗯，图片上传不清晰的，这种情况就不需要您二次实名的，然后可能就是这边系统错报了，要不就这种情况？【客户】噢，行，那我知道，那那我现在我这本机号是有费是吧，有飞那个，那我想问一下，那我这手机为什么现在开4G都开不了？【坐席】嗯就上不了网吗【客户】信号对呀，信号是满的，然后那个开流量就是一个小AH1G的，没有2G没有3G那个是什么情况的，【坐席】刷新一下，然后您十分钟关机重启一下，然后我这边也给您记录反馈一下，后台的技术人员这边联系好吧，【客户】后台技术人员联系我是吧【坐席】嗯，对，给您处理这个问题，师傅之后您这边也开关机一下试一下好吧，因为我这边后台给您刷新一下，优化一下，【客户】说，因我因为我这问题出好长时间了，你知道我打了多少回，而且有的时候打通了，有时候一打就是客服忙，客服忙，等了多长时间也没接通，然后呢那段时间的话是你充的，那手机是3G你知道吧，但是你如果你要一登录游戏什么的，马上就1G都没有了，就变成H了，【坐席】那我这边给您记录反馈一下，让后台技术人员这边联系好吧，如果您这边就是有可能是这样子的，就是您这某某人卡用的时间比较长，我看了一下，您这边开户时间是2017年开户，就是说如果【客户】噢对，【坐席】换卡的话，那可能用时间比较长，然后它有可能会导致导致那个卡不好用的，这种情况会有这种情况，然后给您记录反馈一下，如果还是后台没有解决了，或者是您这边还是老出现这个问题的话，有时间的话建议您去营业厅补换一某某人卡试一下好吧？【客户】这个换那个我在外地能补办吗，【坐席】可以的，外地可以补换的，【客户】噢，这个补换要什么手续吗？就拿身份证服务，【坐席】身份证原件去就可以了？【客户】噢，噢，行行那那谢谢，那麻烦你给我弄一下好吧，【坐席】我给您刷新一下，然后您十分钟之后重启一下手机试一下，然后您也得后台再联系，您好吧，【客户】噢，行好的好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 北京市昌平区西关三角地燕龙医院   客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样，那个我想问一下，咱现在冰激凌套餐不再是流量包月的了吗，【坐席】流量不再是敞开哟，都改为放心用了，【客户】嗯，我没太明白你说的什么意思，【坐席】就是说套餐里面包含一些流量，流量超出之后就额外收钱？【客户】之前不是这样的，之前当时办这个的时候说的是，嗯，龅一种流量，然后4G的流量超出之后就直接降到3G了，那那如果你们这个改套餐跟不提前通知一下呢，【坐席】嗯先生您好，您当时变更套餐上面都有提示呢先生，【客户】我没有，我没有变更这个事情啊，【坐席】我看一下您是在亚运村变更的套餐，先生，您是在上海用【客户】我说这个事情，【坐席】您是在12月26号办的，【客户】他没跟我说这个会会会出现这个情况啊，【坐席】如果您对这个有疑问的话，那您的问题我给您反馈上报吧，让后台人员在进行复核吧，查完之后给您回电？【客户】你们，你们现在是所有的所有冰淇淋都不再包包月了，是这意思吗，【坐席】咱现在毕竟您套餐都是达到，后续的话是额外收钱的，因为它就已经更改了，它，这套餐是叫做，并且您放心用，不是您说那种常开用？【客户】那现在还有敞开用的这种套餐吗，【坐席】不好意思，目前没有了？【客户】就是你们联通现在不在出这种业务是吧，【坐席】目前没有您说的这种了？【客户】那我如果之前没有变更套餐，是还会持续之前在厂在用吗，【坐席】嗯，对可以？【客户】那我这能变更回去吗，【坐席】啊？您的资费已经下架是恢复不了了，目前的话是？【客户】那你们这太过分了，你这转这个事情为什么不提前说一下呢，【坐席】这边呢？我看一下您也是在营业厅办的，然后的话呢，【客户】就是你们营业厅的人根本就没有说这个事情，你们这个太过分了，怎么可能怎么可能这样呢？就差几十块钱的事情，然后以后我他妈每个月套餐就要单独超超出这个费用了，单独补这个费用，我不接受这个结果，【坐席】嗯，那您的，【客户】你们这个营业，你们这个营业人员属于没有尽到提什么业务，你当时也没有特别强调说这个事情，这太过分了，【坐席】如果您对这个有疑问的话，那您的问题我给您反馈上报，由后台人员再进一步核实，核实完之后给您回电话吧，【客户】行行行？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】噢，这个我要投诉那个营业员，【坐席】嗯，您要投诉您的问题，我已经给您反馈了，针对您说营业厅这边的话，问题我都会给您反馈好吧，还有其他业务咨询吗，【客户】行？嗯，没了，【坐席】好的，【客户】尽快给我回复啊，要么我不希望你们这事了，我跑那这么干的啊，您改了套餐内容不通过通知客户，我操，然后就直接给办了，哪有这么干的【坐席】这个问题已经给您反馈到相关部门了，先生，【客户】噢，嗯，尽快给回复吧，啊，没别的了，【坐席】好勒，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在 亚运村营业厅 办理套餐变更，用户称营业厅人员没有告知用户流量套外流量放心用：0-1G套外国内流量按照0.02元/MB计费，累计至250MB （5元）后，按照5元/GB计费，流量超过1GB后仍按上述标准计收，我方向用户解释，用户不认可，用户要求办理称敞开用套餐，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问你一下，我这个手，我这个手机号原来是有一个IPHONE或是手表那个蜂窝的绑定，然后我表拿去修了，修完之后回来之后收到就没有了，我需要显示我重新绑定，但是我们绑定会显示一个，这个用户有一个在途工单不能绑定【坐席】一字母是吧？嗯，稍等我看一下在途工单就来电本机绑定的这个对吧，是补换卡了吗当时【客户】对没有没，【坐席】3月19号，嗯，【客户】2月19号，3月16号【坐席】那另外，唉，我看行吧，那这样先生这边的话，我给您做个登记吧，然后您保持电话通畅，我们这边到时候有工作人员跟您联系，给您核实一下原因好吧，【客户】没有？唉，好勒【坐席】嗯，行，那您保持电话通畅，联系来电这个号码就行是吧，【客户】是【坐席】嗯，行，那您保持电话通畅好吧，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在开通ESIM的时候提示有在途工单，无法开通，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我这个手机啊，那个孩子不小心把我这个流量给我开开了，我就上外边，我也不知道，然后呢，好像产生那个，就额外那个套餐流量费了，咱们这能不能给退一下啊，【坐席】您稍等，我给您看一下，您现在本月的吗，【客户】嗯？不是上个月的，本月我发现了，我都给关了已经，【坐席】我看您上个月是产生手机上网流量费，44块8毛2，这样来说您使用的话就给您扣费【客户】对对是是40多块钱，这能能退吗？因为是那个小孩把把我这个流量给我开开，我都不知道他手机拿外边一下，产生好些流量费我看，【坐席】正常来说是您使用，他给您扣费不使用，不给您扣费挣来是要开了，他就是这样说不可以退费的？【客户】您这不能退吗？因为我我我我们家人使那个移动什么移动都能退，咱这联通这么大不给退吗？【坐席】嗯，那我现在给您反馈一下，您保持电话畅通之后，会专人跟您联系，可以吗，【客户】噢，我现在这电话是不挂失吗？唉，不是我电话，【坐席】嗯，不是的，您就先挂机，这我我把我把您的问题给您记录下来，给您反馈一下，这会专人跟您联系的？【客户】噢，待会您有有回馈了给我给我打电话是这意思不，【坐席】嗯，对您注意接听电话就可以了，【客户】噢噢，行，你给我申请一下，因为我是联通的老客户了，咱这边业务要是不好的话，我就就不用，我就只能换号了，【坐席】嗯，我这边给您反馈一下，具体能不能给您退，会退费的话，之后他主动跟您联系，他给您处理给您解决的，可以吧，【客户】行行行，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯不客气，感谢来电，请您稍后按满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己202101月的产生的手机上网流量费44.82元不认可，并要求退费，用户称是自己家里孩子不小心打开的数据功能，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，您好，我刚才收到一条短信说我这个是已经暂停服务了，是什么情况呀？【坐席】来电这号码吗【客户】对来电这个号码，【坐席】稍等，我看一下这边我看了一下是显示稍等，这号码行为异常，女士已经被关停了？【客户】嗯，是因为拨打电话比较多吗？还是怎么的，【坐席】嗯，稍等啊，我看了一下，就显示是一个呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，对您这号码进行关停女士如果之前没有开过机的话，可以机主本人带身份证原件和手机卡，到咱北京联通的自有营业厅去进行一个实名认证，是可以复机一次的，【客户】嗯，因为我现在没有在北郊，你能不能有其他方式解除啊，因为之前的话有过一次是用加了一个微信直接解封的？【坐席】嗯，我看一下啊，您稍等之前是被封过一次是吗，【客户】对之前有分过一次，因为这个呢，是公司销售业务在用嘛，【坐席】嗯，是这样，女士，因为咱这种被关前的话，如果说之前已经被解封啊，今天被封过或者解封过的话，如果再次被关停，是解不了的女士【客户】那现在是怎么办呢【坐席】这种？嗯，这个号码的话确实解不了女士？【客户】就不能用了吗，【坐席】对，是的，因为是之前您解过一次的？【客户】嗯，那我能销号吗【坐席】可以要销号的话，这个得去营业厅女士？【客户】APP可以吗，【坐席】因为您现在目前这种状态下的话，是那种被关停的状态，女士，或者，要不然我这边给您我看一下啊，稍等，要不然我这边先给您反馈一下这个问题吧，让咱后台给您看一下有没有什么其他的那个【客户】嗯，对，因为我刚才，【坐席】方式，嗯，【客户】唉，不行了，因为我刚刚就是下载手机营业厅的话，就是里面有一个销户业务，但是只有7点半到10点之前可以使用【坐席】嗯，嗯，对？【客户】噢，如果如果我现在就是用手机信息，在这个工作时间内能不能操作呢，【坐席】嗯，那也办不了，因为您这号码本身是一个被关停的一个状态，【客户】那能不能有其他办法呢？因为我不能回北京，【坐席】那只能是我这边给您反馈一下，女士，您这边给我留个联系电话，【客户】噢，我这个电话那我再给你留一个吧，【坐席】嗯您说，【客户】嗯，156，********？【坐席】嗯********是吧行，那您这边的话这边也注意接听下电话，女士会有专人跟您联系，给您处理？【客户】对，嗯，这个大概是什么时候会跟我联系呢，【坐席】这个会尽快女士，您放心，咱这边给您反馈完之后会给您加急的，【客户】行好嘞，谢谢你啊？【坐席】不客气，女士还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，好的
总结：

[Assistant] 用户来电查询号码状态，我方经查询是疑似骚扰停机（标记），已按口径正常解释，用户不认可，称给自己现在不在北京，并且这个号码本身就是做销售用的，肯定打电话会稍微多一些，但就算这样，我方也没有权利随便关停自己的号码，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈并立即为其复机，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是我们家这这地库，但是它没信号，这个这个你们，你们能能能给装吗【坐席】帝喾是手机没有信号吗？先生，【客户】对手机没信号，【坐席】嗯，就是只有咱联通的不能用，其他运营商都是正常的是吗，【客户】噢，嗯，好了，你给我我我可以看看，但是我我觉得有可能是别人有可能也不能用，但是但是我觉得应该是有，好像移动是可以的，联通是联通是肯定是不可以啊，【坐席】嗯，那要不先生您说一下地址，我帮您去反馈一下，让咱们后台核实一下，【客户】行那个就是望京，嗯，朝阳区望京西园四区，【坐席】望京西园四区是吧，【客户】对对西安市区的这个帝喾的CALL长啊，【坐席】嗯，好，请稍等啊，稍等，嗯，好稍等一下，【客户】对对对，嗯，然后他这个没有信号，我觉得不太安全吗？他不是说他电话试试，【坐席】请稍等先生【客户】嗯，我看一下，【坐席】是那个望京西园，【客户】嗯，市区四，【坐席】帝喾市区，继父，嗯，好，嗯【客户】对对对对对嗯，帝喾是应该是负一层，是有信号的，因为他可能，【坐席】第二次没有是吧，【客户】对他应该是建筑物车的，嗯，负一层他没有，那么他可能非常离地面比较近，你知道吧，它其实可能地面上信号能弄过来，就是勉强的吧，啊，但是到第二第二档是彻底没信号，【坐席】那这样，先生，我把这个问题去反馈，然后这边您这边等待回复好吗？等待我们这边后台人员和回复，【客户】嗯好勒，谢谢？【坐席】好不客气，还有其他问题我能帮您吗，【客户】嗯，没了，嗯，再见，【坐席】好联系电话，现在就留来电的号啊，【客户】对好的【坐席】嗯，好唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想跟您反映个情况啊，就是我这个号能可以看一下吗？就是我在我这次，嗯，就是办理这个号之前，我想问一下它这个停机业务停了多长时间呀？就这个号，通过多少就是就停机，停了多长时间，然后这个号又再再使用啊就是我现在有一个困扰【坐席】您，嗯，您说【客户】我现在有一个非常大的困扰，就是说它是原号组，我不知道它是因为就是有什么事，还是说有什么，就是案子在身上，就是首先就是他们那边好像是黑龙江那边吧，然后它嗯，经常会有一些司法部门，就比如向法院啊或者是什么什么什么什么执法的，一个什么什么部门，经常会给我发信息，然后给我打电话，找这个原号补，这原号主叫什么某某人海龙吧，应该是，然后还有一点就是说这个号他身边的人，他可能换号，也没跟旁边人说，然后就她身边，几乎就是每天都会给我打一些，就是找他的电话，我现在非常困扰，这件事就是我我我这个号我都用这么长时间你说这边别人它一直在给我打电话，然后找他，你说我这个，这号到底是你们是停机多长时间，然后再使用啊，这样对我来说太不方便了？【坐席】行，嗯，也非常抱歉给您造成这个报的这个困扰，然后这个的话是停号三个月以后，然后这个号码就会留留存到这个新的号码之内，别人就可以选号了，您如果要是说一直接收到原来原机主的这些骚扰电话的话，我这边帮您上报反馈一下，然后看一下后台能不能直接帮您做一下这个屏蔽，然后还有就是给您把这个业务清空一下，回复您来电的这个手机号码185的，方便接听吗？【客户】嗯，我方便接听，就是我想问一下，就是您所说的这个清空是什么意思呀，【坐席】就是说看一下后台能不能帮您把这个之前的数据都给您做一个这个切割，然后就是说把之前的都给您做一下屏蔽，就比如说您所收到的那些骚扰电话，然后还有一些骚扰短信，然后看一下后台能不能直接帮您屏蔽掉，【客户】是关键是这样啊，就是说人家给我打电话，他不是说这个电话号码是一个骚扰电话，就是说它是正常的，比如说他的朋友，她这个号是正常的号，【坐席】噢，我明白您的意思，【客户】他就知道你那边有什么办法，能分别说这个号是是是是是找以前的或者找找，现在因为有可能我的朋友也有可能外地的嘛，因为我我是北京的人，也有可能外地的朋友会给我打电话，如果要是就是像您说的，如果要做切割的话，那会不会把别人的那个就给我打电话，这个情况就被屏蔽掉，我是担心这一点？【坐席】嗯，行，然后这边的话让后台先去给您核查一下，就是它之前的这个机主的姓身份证信息，就是当时他使用的一个状态，您说的这个机主是某某人海龙，对吧，【客户】对对对，因为别人找的时候，然后还有一些就是法院发给他的东西的话，它就是显示的是某某人海龙，他可能当时说是这个这个电话号，但是我不知道具体是不是机主也叫这个啊，【坐席】嗯，可以，然后现在的话后台可以查询到原机主所有人的姓名，然后就是使用过这个号码的人，然后让他后台的话，这个核查一下某某人海龙这个机主之前使用的信息，然后看一下有没有其他解决方案，给您回复一下，您这边也可以接听，如果有什么问题的话，我们这边会跟您沟通的，【客户】噢，好，那个就是，如果你你们这边能解决的话，我觉得最好，但是因为我自己也是做软件的，对于这些逻辑问题，我还是稍微明白一点，就是我觉得可能按按照智能的方式，然后做切割，像您说的就是把那些屏蔽的话，我觉得基本上应该是做不到吧，我也有可能你们很很厉害，我觉得可能就是座席比较麻烦，但是就是我自己可能有一个方案，就是说我可不可以换一个号，然后我这个号我就不用了，然后你们再收回去，然后你给我换一个别的号，就什么号都可以，我可以不听好，就是只要差不多的号就行，就是我还用这个套餐，但是就是我不想用这个号了，就把这个号就给我转移，就换一个号就行了，因为这个号实在是让我很困扰，因为白天上班嘛，就是现在可能过年的话，那还好，如果要白天上班以后，看看会不会尽快在接收这些电话，我就非常非常困扰，就是给我造成了非常大的麻烦，好吧，我我自己选我，我自己提供方案解决方案就是这个，你可不可以给我置换一个号，就是嗯，【坐席】没问题，我把您的数据给您备注上，然后让他们看一下有没有，如果要是能够，嗯，根据原来这个号码要解决问题，那您就是可以先不换号，如果不能的话，就是我们这边会跟您沟通您的这个祝福的要求，【客户】好的好的好的，谢谢你【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗？没有了，没有了，谢谢，不客气，那感谢您来电，祝您节日快乐，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己使用此号码经常接到关于原机主：某某人海龙的骚扰短信和朋友电话，用户称已经对自己生活造成了严重影响和困扰，请我方核实并处理，诉求：用户称自己要求我方将之前的原机主问题解决或者我方为其更换一个新号卡，无骚扰信息，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我就想问一下我这个就是说我这个在我们家这这个信号不好，我都报了好些天了，咋还没人给我弄呢，【坐席】稍等帮您看一下【客户】是啊，你这边人工服务好吗？弄没了算？【坐席】稍等，这就是您现在的话，没有给您回电吗，【客户】嗯，回个电话，我就是给你们10010打完了以后回了一电话，问我咋回事？我说信号不好，完了就没下文了嘛，就没人管了，都好长时间了？【坐席】嗯，这样先生，我这边帮您看到您前期反映问题的，这样我这边再帮您，我这边，嗯，我先帮您核实一下地址地址的话是在驸马庄回迁楼对吗，嗯，这样我这边再帮您反馈一下，会有专人给您联系的，【客户】对，唉，行？【坐席】唉，好的，那联系电话，还有那个来电号码185的，还有其他可以帮到您的地方吗，【客户】噢，你在第一个这俩我这因为这老是没有信号这【坐席】唉，您说第二个1137【客户】幺645645【坐席】********好的，我这边已经帮您记录，稍后会立即帮您反馈的，您保持电话畅通，先生，【客户】6381，唉，行勒【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，您好，唉，您好，【客户】，这个我现在这手机信号信号特别不好，不好，手机信号不好，上网也不行，老卡，然后我以前跟你们说，我这手机这个这个你们没有解决，这边位置不行啊，老是手机打电话都信号不好，然后你这个上网也是老卡，嗯，因为我这没有WIFI，我现在就是你看你说我这卡老卡没有WIFI这边你们这没解决呀，你们都是说上回反映一次问题呢，【坐席】嗯，那麻烦您先稍等，之前反映过对吧，【客户】对呀，你这是达电话都看到卡用户？【坐席】嗯，好，我找到了，之前确实也是拨打过热线，反映过这个问题的，然后现在如果上不了的话，还是处于在固定的那一个位置用不了是吗，【客户】对呀，老是用不了，这大街都能用，因为我这这这个这地我现在这个月没有公开，用的是自己的手机的流量，上网也费劲，是打这手机也老卡老那什么不清楚，【坐席】嗯，唉，好，【客户】然后您这个，你这手机给我后台那个什么意思？刷新一下就会好一点，你上返本金没有用还是不行，这这这这老卡的手机，我在大街就在大街，公交车大街，都没事了，都不卡，这怎么说？这这一在屋里根本就不行，老卡？【坐席】嗯，唉，好的，嗯，稍后可以给您试着尝试刷新一下，但是如果您要是说这个位置不好的话，那我想问一下，您能把那个位置到时候再给我说一下，我再催一下，然后最好具体怎么办，【客户】上回说了我上回付费，就您记住了，就没我没管用嘛，我上回说同一天，这边有记录【坐席】嗯，嗯，对，我这边可以看到您之前确实是拨打过咱们这边热线反映过一个问题的那您，【客户】对对呀【坐席】把这个位置再给我提供一下，然后最好说一下，具体到门牌号的，那我看一下这个没有排名，排名排好，【客户】这个姓名，孙家庄，不用了，谢谢啊，【坐席】嗯先生有具体门牌号吗，【客户】7月？锦绣馨园是锦绣鞋，7月1号院用完了【坐席】一号院是吗？【客户】那说了好像也快，没说也没用，上回说好几次了没了，有接电话就就就差劲，我感觉到没事玩手机都上网都都没需要补卡的话，它在万家里头就不行，【坐席】对，稍等一下，【客户】你这现在一会你就就给我把这后台给我把这个刷新一下吧，话费余额什么什么一个好一点，【坐席】行，我可以先给您做一个尝试，然后顺便我这边也是帮您把这个费觉得这消费情况再次给您反馈一下，然后到时候要交给后台实时优化一下网络，然后到时候您这边优化完之后，您得需要稍后把手机关机，一会之后再开一下机，【客户】记得我知道知道，那你现在赶紧给我刷新，一般都没法用，没法玩了好吧，【坐席】稍等一下，行，那一会您重启下手机试一下的，【客户】嗯，行好嗯？【坐席】那还有什么需要咨询的吗？【客户】没了没了你赶紧给我刷新，现在刷新了吗，【坐席】嗯，对，已经给您操作完了，【客户】好，那行行好，嗯【坐席】感谢来电，需要咨询吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，您能帮我查一下我那个宽带什么时候到期吗，【坐席】？和您来电的手机号码，【客户】对，就这个号，【坐席】好的，您稍等我了一下，您的宽带是到202130号到期，欠了3月份或近了，4月初就要去这个合约，还能享受这个【客户】嗯，这地址你能跟我说一下吗？【坐席】只能核实，不能告知先生，您可以把地址报给我了？【客户】宽带，噢，那个翠城馨园507号楼1411对吗，到4月份到期呐，【坐席】嗯，嗯，可以的？【客户】我，嗯，那正常来说我，我去年办理一年的宽带的时候，我这个手机号里应该有1272的话费对吧，【坐席】您当时参加这个活动，充的时候，就是说办理这个宽带包年那个合约的时候是一一次性缴纳了1272的这个费用，如果您每个月没有超出套餐内，【客户】正常来说是不会超的，因为我答电话也很少这个手机，但是现在我的话费就剩40多块钱了，是为什么呢？你帮我查一下有没有绑定别的东西啊，这个号码，嗯，嗯，【坐席】我查询了一下您近期的一个使用，嗯，基本的月租也没有看到有什么其他这个额外超出的这个费用，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您就是说现在账户里的这个余额，因为他这个也不是最准确的，因为底的时候会给您收您的费用是这样的，如果您对这个余额有异议的话，我这边可以期的账单，嗯反馈到相关的部门，让他给问一下您，就是说近期就留您了手机号码？【客户】100可以可以，因为是这样，我正常来说，如果我是那个我我的那个号里面有1272的话，我到4月份到期，那到现在应该还有两个月的时间，这两个月的话，我的月租应该是一百一百一百多少？148是吗，【坐席】一个月优惠完了之后是106是148，【客户】106啊，那就正常来说我的我的号码里边，如果我打电话不超过这个每个月一千分钟的情况下，而且没有任何别的东西存在的话，我应该里边应该还剩200多块钱应该，但是现在剩40多嗯嗯，能不能帮我反馈一下【坐席】您就留您白天的，【客户】可以可以，什么时候能能能给我回复呀，【坐席】一般情况下是48个小时？【客户】18个小时啊，那要不然你再记我另外一个号码吧，行吗，【坐席】嗯，给您，【客户】嗯，就这个？【坐席】他的号码吗，【客户】对，因为这个是是老头儿在我家老公的电话，他可能他不他不不知道怎么回事，那个1890四个G【坐席】********好的先生，那我这边给您上报上去，您保持【客户】006，嗯，暂时没有了，唉，你能帮我看一下，唉嗯嗯，手机不好意思【坐席】唉您【客户】能帮我先看一下这个号码里有绑定过别的什么？比如说嗯啊，彩铃啊，或者是那个啊，对对对，就其他那些扣费业务是吧，噢，成成成好的行，谢谢你啊，好好好，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对账户余额有疑义，称自己缴纳了1272宽带包年费用，每月也未超出套餐费用，为什么账户余额才40多，我方经系统查询近期账单暂未看到其他增值业务，现用户强烈要求我方为其尽快核实情况并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，有个问题就是我现在已经在北京，大概一周左右的时间，但是我的行程卡还是没有出现北京市这个问题怎么解决呢？【坐席】就是说您那个，您那个使用的，就说您在北京已经有一周了，您那个学生卡现在还没有显示有，有在北京是吗，那这边的话我给您记录反馈一下后台去查询，核实好之后给您回电话，【客户】对，好的好的，嗯，谢谢，谢谢嗯，【坐席】嗯，是您现在来电的这个号码的是吧【客户】对186这个【坐席】联系电话，留您来电来电的这个号码就行，是吧女士，【客户】对对对嗯，【坐席】唉，行好的女士，那这边的话我帮您记录反馈一下，您注意保持电话畅通，【客户】嗯，好的谢谢嗯？【坐席】不客气，您看还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，不用了【坐席】嗯，感谢您来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己最近一某某人直在北京，但是行程卡上一直没有显示北京的行程，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我这个12月份的账单不对呀，话费扣的不对【坐席】来绑的这个手机号码帮您，稍等，帮您查询一下，【客户】对，嗯？【坐席】这边帮您查询到您这个号码12月份的账单吗，好的，您稍等，我帮您查询一下，嗯，您来访的这个手机号码，12月份的话是19元的，基本月租，有一个30元的一个流量包，嗯，国内通话费是4块2，您有一个承诺低消补了一个46块3毛8，一共的话是99块5毛8，【客户】对，嗯，不对呀，你承诺那是60啊，就是应该扣60才对，我消费满60就按60扣啊，稍等，【坐席】我看一下啊，嗯，您只有一个承诺，60元低消的，【客户】嗯对，【坐席】那这个月什么时候的时候？【客户】那个不就是我，我消费不满60按60扣吗【坐席】对现在开这个，我这边您稍等啊，您先，【客户】是啊，【坐席】别挂呢，为您确认，先不要挂机，就月租流量包70噢，到10月31号噢186嗯嗯三126，唉您好，您好，先生，我这边给您核实了一下，您这个当前他那个费用没有跟您说，它是等于是赠款，跟您说的是十多块钱，并没有给您收90块钱呀，什么情况？我不知道，您您这个里面当前账户余额是186块3毛8呢，我这边给您核了一下，它那90多块钱是赠款，并没有给您收费，实际应该是13块6毛2，【客户】嗯噢，什么赠款的？我不知道我有啥赠款【坐席】就是您那个您12月份这个月整体消费情况跟您说的是13块6毛2，【客户】12月份整体才收了13块多钱，【坐席】对对对，他没有给您送那么多的费用，【客户】不是，那我从哪能看出来，就是扣我多少，每月扣扣了我十块钱的，因为我短信收到了，账单是扣了，我113块2，【坐席】那个是您那个月的消费情况，并不是实际应收您的，这个话费情况的话，如果您要是有有疑问，我可以给您上报一下，这个情况会有专人给您回，但是这个完了他他给您的提示，不是实际的扣帐金额，是这个号码的消费情况，他的所有的东西全部都加到一起是一百13块2，【客户】我还有个问题，【坐席】为什么收的税这个情况可能还是有问题，我这边给您上报这个话费的资费情况，他会有专人给您回？【客户】因为你扣113块也不对呀，我那我那个60块钱是啥呀？对吧，【坐席】对它那个，虽然它账单上是这么显示的，但这个费用并没有给您收收已经收了，所以您收的是16块钱，这个计费可能还是有一些，这个这个计费可能还是有一些问题，我们需要给您上报一下，这个情况，他会有专人给您回，【客户】嗯，反正你给我核实一下，这不对呀，【坐席】行，那我给您反馈一下这个情况，他会有专人回复的，联系方式，您留一个方便能联系到您的，【客户】就这个是********，【坐席】唉，好的，那针对您说的这个计费情况的话，我这边给您上报一下，他会有专人联系您，您关注一下后续回复的，【客户】嗯，上午有个人给我回复，他说没问题，但是我觉得不对呀，他让我来答了半天，我答完账单，我到营业厅在营业厅也说是扣错了呀【坐席】这个费用它没有给您扣，就是您查的那个是账单，账单上是不管这个月是不该扣的费用，主要是您这个月账单有都会它都会体现出来，其实它上面都显示，但并不是说还需要您二次交费，但是这个费用的话，确实有一些有有一些问题我们需要给您报一下，他会有专人回的？【客户】行，那他得给我解决清楚扣了多少钱【坐席】嗯，我给您上报这个情况，他会有专人给您做回复，嗯，还有其他问题吗，【客户】行？别的没了【坐席】那感谢来电，稍后请您对我服务评价，这两个十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电查询该号码的收费情况，********号码系统查询显示是2020年12月的账单消费是113.20元，实际应收的费用是13.62元，我方查询用户的号码是腾讯王卡，办理了承诺通信费60元档得的业务，没有其他的赠费业务，用户实际应收的费用应该是60元，低消补收费是6.8元。用户希望我方给核实尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问你点事，我这充值卡我刚看见，过期了怎么弄啊？【坐席】过期了是吗，【客户】对啊，我没用过充值卡，我刚看见过期了？【坐席】充值卡那个卡号还有吗，那您提供一下我这边的话，您要过去的话，我看给您反映一下，好吧这个事情，【客户】有，噢，你你我我报的那个卡号，【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】嗯，卡号是【坐席】三个幺是吧【客户】111，对，嗯，六零152【坐席】六零152【客户】6568007，【坐席】6568007，【客户】嗯，它写的是到2020年12月31号，我看您刚过期，我没注意，一直买完就没用？【坐席】它那个面值是多少呢【客户】一百的，【坐席】一百兆行，我这边的话已经给您做一下登记，您那边的话也先留个联系方式好吧，您先做下记录，让后台那边就是核实一下情况，【客户】嗯，就是这个电话【坐席】来电这个，【客户】对这个大概多长时间有回复啊，【坐席】咱们正常的一个处理时间的话就是四十八四十八小时之内？【客户】嗯，它这我现在要给那个密码刮开充值，现在还能充吗，【坐席】过期了给您充不了了，【客户】对呀，因为就是这个，我想问一下我这怎么办？因为我这个也不是说我我我我我确实给忘了，【坐席】行，我这边的话先跟您联系一下，先等咱们这边的一个回复好吧，【客户】噢，行，那那就是那电话，它基本就回复是吧，【坐席】对肯定回复的，【客户】噢，那行，【坐席】嗯嗯，行行，谢谢啊，不客气，嗯，好再见，感谢您，嗯，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********（100元）充值卡过期了，忘记充值了，称能否恢复，已解释，不认可，烦请核实核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样的，因为我上个月有可能流量都都没有舍得用，现在这个月呢，为什么发现说这个月呢？没有呢这个月，【坐席】稍等，【客户】没有没有没有没有转接过来了没有嗯？【坐席】改过套餐吗？您是不是改套餐了呀？【客户】套餐我没改，我直接我我直接续费啊，我直接我这续的续费了呀，对啊，我这是我我我我宽带它怎么不是一起的呀，【坐席】我看显示是1月1号生效的【客户】嗯，对啊，我说我说的我这个这个我是那个我继续的，我直接【坐席】您稍等，我帮您确认一下啊，稍等不要挂机，【客户】对对？【坐席】嗯，分钟数也变了，先生，您好，先生，很抱歉让您久等了，我这边跟您确认一下，您那个续费业务是在哪办的呀？【客户】你说什么？【坐席】您的宽带续费是在哪办的呀，【客户】噢，续费啊续费我直接去我，我直接那个那个让我让我老婆去营业厅交的费啊，【坐席】我看了一下您这个套餐的话有变化，它这个月是生效新的套餐【客户】你说什么【坐席】宽带套餐，家庭套餐现在是一个升级版的优化版的套餐跟以前的套餐不一样，不是套餐里面的话流量不结转【客户】不是它这个我是续费的呀，我也不是重新交费的呀，我也不知道，【坐席】您是续费，但是续费跟您之前的套餐内容有变化，这个是属于新生效套餐，那个流量转不过来？【客户】不是你听我说，我既然说是续费，就不应该就应该是在因为是在半年之内的，对不对，【坐席】您是重新做了一个包年业务，跟原来的套餐不一样，【客户】做的我重新做的，我问你是不是续费，是不是续费我重新做的【坐席】您只是重新办了一个包年的业务，是原来套餐续费？【客户】不是，那怎么可能呢？怎么回事？怎么怎么会重新办呢？我问你，我是在1月1号之前办的呀，对不对【坐席】我这个月半个月一号生效呢，跟您之前业务有变化，这个是嗯，那你这样吧，你知道这其实这【客户】量的话，你们属于诈骗的，你们属于你们告诉我说续费续费续费的话，那个我们按照新的叫什么什么这这这你继续对不对？我们续的我们这个，【坐席】上网流量套餐没变【客户】它那属于是属于你们刚才给我改的呀，你告诉我？【坐席】就是您说的是不是啊，【客户】然后你你你你你们告诉我续费续费了之后我就去北京去了一句，我一交钱我交了一年的，然后现在你们告诉我说，现在告诉我套餐变了，不能转接，是不是那样，【坐席】如果真是转不了了，只能重新累计？【客户】为什么改不了呢，【坐席】嗯，因为您改套餐了，改套餐流量不结转？【客户】但是你们但是我去续费啊，那那你那你们为什么不给我改呢，【坐席】那您办的时候您家里人肯定是同意办了这个业务的，【客户】同意办也是你同意办，我同意办，我去续费的呀啊，【坐席】您是现在办，是因为你办理的业务是一个新的包年业务，跟您原来的有区别，这个是属于改套餐【客户】你知道吗？现在你说话呀就自相矛盾，你知道吗？现在说话，你说你说我续费对不对？你续费了呀，我我刚才我们给您改了新的呀，对不对？那我就先续费就【坐席】您这个资费，现在是一个校园的那个原来【客户】业务不一样的，【坐席】续费续的是一个新的套餐，跟原来不一样，这个套餐有变化，流量就可以改？【客户】看看我，我就问你续费怎么会办新的套餐怎么会怎么办，【坐席】如果您是告诉我欠费了？【客户】我续费你们为什么把集团退回去的？【坐席】那您问问您家人，您不是您家里人办的吗，【客户】我续费你为什么给我办下套餐我就问你【坐席】那您得问你家里人办的呀？【客户】啊，费你为什么给我这套餐啊，【坐席】您这个流量也转不了【客户】你的工号多少你工号，【坐席】工号2626【客户】工号626是吧2626是吧【坐席】2626，对【客户】2626型号码投诉你？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********客户称1月9日13点左右用本机来电咨询号码套餐问题，当时人员工号2626接待，客户称我方人员语气态度不好，解释致歉无效，要求核实处理，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】唉，过年好，【坐席】喂，您好【客户】那个，那个手机是那个孩子的那个手机，我之前投诉过一回就是它老是超流量，我让他那个把那个流量关掉，你们把它关掉吧，赶紧，【坐席】您说现在给它关闭上网功能吗？但是关闭以后号码只能说连接了WIFI了，或者他热点进行使用，【客户】我之前我就我10月份什么时候我投诉过一回了，我说把那个流量关掉，你们不知道你们关了没有，现在流量那个话费又超了，我这是五元卡的，【坐席】对，我知道您套餐确实是有五元套餐，是套餐中自带的话只有50兆流量，开了有两毛七一兆，我看您的号码中目前并没有显示有这个关闭上网功能的一个体现，实现这个功能还是正常开通状态的先生，【客户】我10月份时候说的时候让你们关掉啊？【坐席】那如果您现在是不需要这个功能了，先生，那我可以给您做取消，先生您看可以吗？【客户】那那话费能退回来吗，【坐席】针对您费用问题，我可以给您上报反馈这个费用问题，到时候有专人给您进行核查，答复您，我可以帮您上报反馈，然后后台让专人给您进行回复？【客户】嗯，她上个月花多少钱啊，【坐席】上个月是吗？您稍等，我看一下，【客户】我之前给她充了500块，怎么这这这当时没了，我看你们这流量超几百兆就几百兆，就几十块钱就没了【坐席】您在上个月的话，消费总金额是三十一块，四毛六，全包括有五元月租，还有26块4毛6的一个流量费先生？【客户】在上个月呢，你看有有超过一百的吗，【坐席】您在去年12月份的时候，超出流量方面的话，花了是247.05元，然后五元的月租费，【客户】唉呀，我真服了我这是我10月份投诉的时候，你们刚把那个话费返回来我，我让他把那个流量关掉，【坐席】嗯，行，您别着急，先生，我这边再次给您上报反馈，这问题先得让专人给您，尽快帮您核实后回复您，如果您需要关闭这个，好，那我可以说，稍后帮您核对之后，看能否给您做关闭，那您这边有来电手机号的六位数服务密码吗？【客户】嗯，这个我我可以试一下，我不知道有没有？【坐席】嗯行，那我重新帮您做转接，您查收一下，先看输入正确的可以吗，嗯，好的，您稍等，先生您好，密码没有验证通过，那麻烦您这边提供一下机主姓名【客户】好，刚没，【坐席】好的帮您做转接，输入一下身份证号，稍等一下，先生您好，验证通过身份证地址，麻烦您说一下先生身份证地址【客户】***六门402？【坐席】好验通过了，那您确定好了，是把您来电号码132尾号为8489这个号码中的上网功能给您做取消是吗，【客户】取消掉把那费用退回来吧，那孩子手机号，我这流主页的一个手机，他老是偷着上网【坐席】嗯，明白，那您这您这流量费有问题的话，先生，我已经给您上报反馈了，到时候会有专人给您进行核查，答复您的先生，【客户】好，好好好？【坐席】嗯，好，还有什么可以帮您？【客户】嗯，你回收回电话的话能回到其他号吗，【坐席】如果您需要留其他号码的话，现在我可以给您做备注先生【客户】嗯，你再留一个吧，139，【坐席】稍等啊，先生，先生，麻烦您稍等一下，1391168【客户】********？【坐席】1983是有联系，留您来电，这就刚刚给我提供的号码是吗？********对吗行，那我给您做更改了，先到时候和我们师傅联系您这个号码，【客户】对好好好，【坐席】嗯，行，还有什么可以帮您，嗯，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】行你你上上个月话费花了200多块钱
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的  62.10  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我的那个手机流量从昨天开始怎么就不能上网了？【坐席】就来电的手机号码是吧，因为您的嗯，得用您的手机数据上网就是用宽带是吗，嗯，您是用手机连接电脑，连接宽带上不去网，还是说手机4G上不去网呢？【客户】啊？就就是就是手机的这个这个什么上网流量上网啊，【坐席】哦哦，那信号是是正常的吗？手机信号嗯，【客户】正常信号信号正常啊，嗯，【坐席】嗯，目前看看了一下后台，这边一切正常，我给您，【客户】然后你们你们110010昨天给我打电话，当时我正开会呢，刚才刚才就我不是刚回拨的吗？嗯什么什么什么什么什么流量怎么不足？我办的是套餐那一年的套餐啊【坐席】对没有显示流量有有有限速再打来算，这这个这个没有显示这个流量，唉，有这个业务的这个情况，嗯，我看您现在还剩多少流量啊，它这个流量限速版的吗？目前没有显示流量不足，然后上不去网的话，我这边给您记录上报一下，然后让安排这个技术人员这边联系您处理好吧，然后我这边给您刷新一下，然后十分钟左右您关机重启一下看一下，然后不行的话您【客户】我我重启了，我重启过了不行，【坐席】我这边再给您刷新一下，好吧，优化一下，然后十分钟之后您关机重启一下试一下，然后我这边也给您记录上报，让后台的技术人员这边会联系，您好吧【客户】噢噢，行，谢谢？【坐席】行，那还有其他问题吗，【客户】就是我，我什么时候重启，我是等你的那个通知，【坐席】分钟到十分钟，【客户】不是你还你还通知我吗？不通知就过十分钟重启是吧，行啊，谢谢谢谢嗯【坐席】您的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电称自己的手机号码信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，我问一下我这个号码，1月份为什么有个一块6毛6的，别的付费能给我查一下吗【坐席】嗯，好的，您稍等，我帮您查询一下1月份对吧先生？【客户】对，我这应该是包年的网费，它就多这一项，看看还有什么套餐吗，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】好的，【坐席】您好先生，我这边帮您查询了一下，您1月份的账单，1月份呢，显示您这边家里面有办理过宽带的对吧？您的宽带和套餐绑定的显示，一共消费了96块钱先生？【客户】对啊，那为什么又有发了一短信让我交一块6毛6，这是什么原因，【坐席】没有查询到您这边有一块6毛6的其他费用呀先生，【客户】我昨天交的，【坐席】嗯，您稍等一块6毛6是这样，先生，您就是说1月份总体账单显示消费了96块钱对吧？但是您月费账单，您您1月份账单给您扣费用的时候有一块6毛6，您的话费没有够用，就没有补齐，所以说导致您欠费了一块6毛6？【客户】那我的包年的网费它怎么哪样去欠费了，你能告诉我一下吗【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】流量啊，还是通话时间啊，你总得有个说法吧，【坐席】嗯，对您稍等，您好先生，我帮您看了一下，您当前家里面的宽带，您当前家里面宽带需要您每个月交费用的，一个月宽带和套餐绑定的，一个月96块钱【客户】嗯对，【坐席】对，但是96块钱，就是说您1月份只结清了94块5，噢，您稍等，我帮您看，计算一下稍等，您好先生，我帮您算一下，您一个月需要交96块钱，宽带和套餐绑定的，但是您1月份这边只交了94块3毛4，所以说导致2月份您这边1月份还有没结清的话费，一块6毛6？【客户】那这我就纳闷了，我3月底到期，我交的一次性交你们这么多钱，为什么我又欠一块6六毛六，我不在这个多少钱你知道不？我说的你们这个费用这是怎么来的，【坐席】对您一个月96块钱，但是您1月份这边，【客户】我总比我交的，是不枉费到3月底我包年的呀，我哪项超了你扣我一块6毛6，我不再是多少钱，明白我说的意思吗，【坐席】对？我明白您说的意思，先生，【客户】对啊，它为什么多一块6毛6元来怎么就不多啊，能给我解释一下，【坐席】您每个月都是96块钱，因为您1月份只只交了，只结清了94块钱，94块噢，三毛四，【客户】但是我包年的，咱们这是是不我能能给我查一下，我是不是到3月底到期啊，【坐席】对到3月底到期，【客户】对啊，那我整年都交了，为什么这个扣不？这是你们的原因，也不是我们的原因吧，【坐席】那那您是说您之前就是办理宽带的时候刚开始交了多少钱先生？【客户】我包年的是不是？到3月底你要说我超了流量和我充了话费，你给我166都行，我就说你扣这96，为什么你少扣您一块6毛6，跟它有关系吗，【坐席】因为您您的宽带跟套餐绑定的一个月96块钱，您1月份就是说相当于1月份只扣取了94块3毛4，有一块6毛6没有扣取，所以说导致2月份您这边显示还有一个一块6毛6，没有结清先生？【客户】那我这意思就是你们又给我改成包包月的是吧，【坐席】不是包月还是包年的先生，【客户】对呀，我总体我是不交一年的，这扣不走是我的原因呢，我已经把钱都交了【坐席】您的问题先生也可以这样，我稍后呢，这边向后台给您记录反馈一下，之后呢，会有咱们后台相关部门的工作人员答复您的，为您解决一下当前的？【客户】不是我就用，我不该多少钱，明白我说这意思吗，我这是包年的，要我流量超了，你扣我160都行对吧？没毛病吧，【坐席】没有？嗯，我我明白先生，【客户】我又没到期呢，我这里为你们短信提示啊，要不交就1月28号就给停机了，我这是你们老客户了，要怎么弄？你们这网费上不上来这多少年了？500多少钱你知道吗？上哪呢？你们处理这个处理不了我，我要投诉【坐席】嗯，您的问题，稍后我这边让后台及时的给您记录反馈一下，之后呢，咱们后台相关工作人员会答复您的，会为您解，【客户】喂你好【坐席】什么问题，【客户】行，那我等着啊？【坐席】嗯，好的回复到您当前本机来电话号码对吗，【客户】对，就这个本机号【坐席】您电话保持畅通，先生，【客户】好了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反应宽带套餐都是交完费用的，1月份有1.66元未结清话费，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯好再见啊，你好，我问一下对方，他都加上，唉，我问一下就我怎么欠费，我那怎么显示欠费40多呀？我这两天今天包那个40多块钱，四个G流量的那个？【坐席】是哪个手机号呀，【客户】就这个1314【坐席】看一下啊，嗯，是吧【客户】唉，要去从头听到尾，【坐席】那个选择的费啊，【客户】嗯，那行，嗯，【坐席】您说欠了40多是吗？【客户】对啊，怎么会，【坐席】就是说上个，就是上个月的一个12月份的一个结转欠费？【客户】嗯，什么叫结转？我上个月欠什么费了？能帮我查一下吗，【坐席】行，上个月的话，您实际消费是47块钱，然后呢有11月份的一个25块1毛6的一个结转，当时您12月份的时候只交了一个30就是说不够抵扣的，剩下的钱的话结转下个月，【客户】那你帮我查一下，我现在还有，那我这怎么显示的是流量欠费啊，超过了流量啊【坐席】流量钱我看一下，【客户】上写的什么当前已使用，现在您套餐外收费流量当月已使用三兆费用，不是三个G费用40元，我哪超了呀，【坐席】稍等一下【客户】帮我帮我前面写的呀，现在欠了一点儿7G没准过了所以说你查一下货，你说那祸根以前是不是【坐席】说了，【客户】我要充值，那不行不行，那不提补铁加拿大那个刚刚写的啊，填它那个包包，嗯，之前昨天应该是路痴，开开卡，您好，泰泰国吧，还上网费补贴那么高，【坐席】嗯，您好【客户】嗯，你好，这个你这个，【坐席】订的那个七天猫什么的流量的话都已经用完了？【客户】那你刚才不是说结转吗？怎么又成流量，【坐席】不是我结转的，说是您的话费？【客户】那我现在总共欠多少钱呀，【坐席】您总共加上结转加本月的话是一共是一百二十一块1毛1毛六，【客户】一百二十一块1不是我，我怎么会欠这么多，我每个月都结呀，【坐席】您本月从本月来说，消费的话都达到了79块钱，一个39块钱，基本套餐加40块钱的上网流量费？【客户】超过流量费是吗，那另外的那个，嗯，【坐席】对，另外的就是上个月的一个结转，42块1毛6，【客户】我现在怎么会超了这么多流量，我又没有用别的呀，【坐席】我看一下啊，您使用情况没了，【客户】他妈，这还有一小姑姑，【坐席】再见，我看了一下，您这个月的使用情况下，等于呢微信呢，这个流量使用的还是比较多的，还有一个也是比较多，但是不知道什么软件应该是开的六点吧那，【客户】手机我都没有发流量啊，【坐席】嗯，等于本月就用了4.6个G差不多五个G流量了，微信的话也用了3.7个G，【客户】主要是我微我手机没有开流量刷过？【坐席】没有开流量嚎，就是一直连着WIFI是吗，【客户】对呀，怎么可能啊，我从来不开机的WIFI啥啥短信呐？【坐席】行行行，那您就是使用连那个WIFI的时候，它那个嗯，流量也是也是就是说打开的一个状态状态是吗，【客户】没有啊？【坐席】都是就是流量是关的，就打着开着WIFI刷的是吗，【客户】对呀【坐席】是啊，这种情况的话咱们先核实一下原因好吧，核实完之后呢，咱们这边的话再电话跟您联系？【客户】电话要多久反馈啊，【坐席】噢，我这边给您做一下登记，最晚的话是48小时之内，【客户】行行，你帮我登记一下，我没有开，我从来不开的那什么杀毒音的啊，那个那个微信的情况下我是知道，因为我是咪咕的，因为我这两天就是在主要用微信开视频，所以我是在控制之内的，你不是说微信用了三个多G嘛，是吧【坐席】行，对对，【客户】对对对，所以说这是我的控控制在内的，所以不不不可能去用，超这么多，你帮我核对一下吧，【坐席】行行行嗯，【客户】上一次你们联通好像就扣又扣了，我挺多的，【坐席】行，咱们核实一下情况，核实完之后再跟您联系这个事情【客户】好的好的，嗯，好的【坐席】行行，嗯，好再见，感谢来电，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的40元流量费不认可，称自己刷抖音，都是连接网络，并未使用数据，已按照上网日志解释，不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我，我想问你个事，【坐席】您说？【客户】唉，就是我今天这个手机号，嗯，可能是在一个小时之前，然后就突然显示没有信号，然后，嗯，谁也答不进来，然后也显示就是没信号，然后别人一打或者一打字打字就是呼叫失败，然后别人一打的就是没有声音，也不是说停机了，也不是说空号，也不是说欠费什么乱七八糟的，嗯，我问一下这是怎么回事啊？【坐席】您给别人打的话可以答出去吗【客户】答不出去？【坐席】也是答不出去来电号码是吗，您手机的话是没有信号状态，现在是吗，【客户】嗯？嗯，对，而且是怎么一回事呢？我怎么能给你打的这个电话呢？要不然我10010也答不出去，然后我又充了50块钱话费，本来这个号应该是在有60块钱左右的，然后我从再交点，是不是说那个可能会，我这两天用的流量比较多，然后欠费就没了，然后我一看缴完还有一百多，但是交完这个钱之后呢，我这个手机号就能用了？【坐席】现在的话现在那个手机信号都是满格的状态是吗，【客户】对我是想问咱当前王卡就是就是就这样吗？还是说以后怎么不到一百块钱话费不能用【坐席】这个是不会的，先生稍等，我帮您看一下，您现在的话是在什么位置先生？我说您现在所在哪个位置？【客户】什么？什么现在所在哪个位置啊，【坐席】我想我帮您看一下您周围的基站是否正常您提供一下您的，【客户】我在内蒙，【坐席】在内蒙古是吗？那您稍等一下，您问题的话，我这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等，嗯，您好先生，【客户】唉，你说你说？【坐席】嗯，感谢您耐心等待，您，这个就是现在在内蒙是吗，【客户】对对对【坐席】然后有打过内蒙客服咨询过您那个周围的基站是否正常吗？有可能是您，【客户】打过，但是他说是北京的号，然后要往北京的什么联通什么达，然后我打过去了，他显示他告诉我说这边忙打不通，我已经打了好久了？【坐席】一直都是达不通的状态是吗，但是帮您看了一下，一般一般的情况的话，它是不会说有这种情况的，那您这种情况的话一般就是说，嗯，您这个手机没有信号的话，有可能是周围基站出现问题，【客户】对，那就是不是不是你，你你听我说完就是大概就是那么巧的是就是莫名其妙的它就没了，然后帮我交了50块钱之后它已经就是瞬间基站就好了是吗？这个月生效，【坐席】嗯，这个是不会的，那您看这样可以吗？那您问题的话，我这边帮您反馈到后台，后期的话，让我们后台工作人员核实一下这个原因，【客户】就是说，现在我答答就就给您打接电话就当于没打是吧【坐席】因为我看了一下您这个号码的话，所有状态都是正常的先生，所以说您的问题的话，我这边帮您反馈到后台，让我们后台人员再去查一下这个是什么问题产生的，【客户】噢，所以说我就是你去反馈到后台，【坐席】对我这边帮您反馈到后台？【客户】那我什么时候能收到消息呢【坐席】48小时之内会有后台工作人员给您回复，还有什么其他可以帮您？【客户】成，我想问一下咱们这网卡能停吗，就是不交话费，他自动停是吧，对，那这个大王卡能降级吗，【坐席】可以？也可以交，【客户】我想问一下怎么升级啊，【坐席】有腾讯大王卡，还有腾讯大王卡【客户】对对对，我现在是什么？就是月租是59的好先生，是通过大王卡升的，在能不能再给它调回去是可以的是吧对，那这边这个这种业务也是在你们这边，人工客服也能办吗？还是说【坐席】可以，嗯可以给您受理，那我这边帮您预约一下，客户经理会有客户经理给您回电，帮您那个，【客户】更改好好，多谢多谢【坐席】那还有其他可以帮您，感谢来电，麻烦稍后帮忙两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己手机号码有费用为什么拨打不了电话，用户称自己又充值50话费就可以拨打电话，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其核实原因，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，【客户】，喂您好，【坐席】嗯，您说，【客户】噢，我想办理一某某人那个阿里宝宝卡，【坐席】办了一某某人阿姨宝宝卡啊，离我们我们这边有阿里宝卡，【客户】对，阿里宝宝卡，【坐席】阿里宝宝卡办理保卡的话，目前已经停售了，先生没有了，【客户】嗯，但是，但是那个12月14号到16号有人开通开通过，【坐席】您好，请问需要什么帮助，【客户】嗯？嗯【坐席】您说哪个号码开通了我看一下，【客户】啊，行，嗯，1661983，嗯，9556厅送的？【坐席】嗯这个号码办理的阿里宝宝卡是吗？【客户】对这个号码在12月16号就在这个月已经办理成功啊，你保保卡姓宋的还有一个姓月的，也是在北京，********月16号办理的阿里宝宝卡，还有一个姓段的，也是在北京********办理的阿里宝宝卡还有一个姓李的电话号码，166，********，也是办理的阿里宝宝卡，四个人，我想问您这个不是下架了吗？怎么还会办理成功？联通办理成功，那给他给他们能办理成功，为什么不能给我们办理，【坐席】我这边查这个账单确实已经下线了？【客户】嗯，下降办理成功了吧，这个这个这个业务办理成功了没？我想问他们直接注销什么？嗯叫什么注销停机，这个是他们自己那边直接通过连联通这边直接是他们自己的事，那我想问开卡不应该自己能开吧，肯定是联通您这边能开吧，那我想问您这边能开的话为什么不给我们开，【坐席】如果说您针对这个政策有疑义，我可以帮您上报一下，到时候有人给您回个电话，保持电话畅通，【客户】还有，我发现直接那卡市面上还有卖的，买买新卡，这个是不是有点太过分了，你不给我们办，市面上还有卖新卡的，【坐席】看什么情况，到时候再给您回个电话，保持电话畅通先生，【客户】嗯，基本上卖卡的那个那个那个消息我已经截图了，包括这些价格，包括那什么，我都已经截图下来了，到时候可以取到？【坐席】嗯，行，我看到时候什么什么情况，那到时候他给您回个电话，看一下什么问题，回电话就留来电都可以，对吗，【客户】对，就是这个电话【坐席】嗯，行那，【客户】这是不能这么算【坐席】嗯，好，我这边呢，到时候尽快给您核实一下，保持电话畅通，好的好的，唉，行，那您看还有其他问题吗？请问，【客户】好没有了【坐席】好的感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求办理阿里宝宝卡我方告知于2019年5月13日停售，不允许新办理和转入用户对此不认可称其他人还可以成功办理此套餐用户对此不认可我方建议用户提供号码用户称********此号码已经办理成功现在用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢 。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好是这样的啊，我用咱们这个号用了好多年了，那个还是去年还是这个老生常谈的问题，它这个信号老不好，我每次给客服答的呼叫挂断都会挂断，这个问题我不是投诉，我已经反馈了好多次了，这个能不能解决？因为我这个是业务号，我必须要保证和客户的，每次沟通都要问他，他不能老断嘛对不对？嗯，这个能解决吗？这个问题？【坐席】我理解您的心情先生也就说，您这个号码的话，就是在之前的时候我们也给您记录反馈过后台，就是咱们技术部门给您回过电话了是吗，【客户】对对回复电话，然后这手机有什么计件的，因为我这个号用了好多好多年了，之前一直都没是从去年下半年到现在，每次打电话超过两分钟都会挂断，这个很影响我的业务？【坐席】确实给您带来不便，先生您别着急，我明白您的意思，这边的话是之前给您反馈技术部门吗，【客户】嗯，我不知道是什么部门，他说再落实再落实，一直都没有一个准确的消息，因为我现在答电话还是在挂断的状态，这个就没法进行？【坐席】就是您其他的没有问题，只是就打电话的过程中就是拨打号码，就是您打出去或者接电话，在两分钟之内就挂，就会挂断，是吗，【客户】对就会挂断，挂断之后我得重新去打过去，然后又挂断，那我还得重新打一通电话，比如说15分钟吧，我就挂了三次【坐席】就是您现在来电的这个号码产生的这个问题，对吗？先生【客户】对对对是，【坐席】确实给您带来不便了，先生这边的话，我明白您的心情，我理解您现在这个意思，我给您那个做个加急的反馈给您，备注给咱们这个技术部门给您上报给技术部门，让技术部门给您详细的查询一下，看具体是哪里的原因，然后核实好之后让尽快给您回电话，好吧先生，【客户】对，可以啊，因为上午发那个技术部门，我不知道什么部门，他说是附近有一个什么基建，在建设建设它，它现在是什么样的进展？什么样的进度？能不能把这个联通，因为这块好多人都在用，咱们的客户都是先两个平台，他说这个老是挂断这个，嗯，没法弄？【坐席】嗯，我明白您的心情，先生确实给您带来不便了，先生不好意思了，这边的话我给您那个做加急的反馈，您保持电话畅通，咱们那个技术部门这边核实好之后给您回电话，那这边联系电话的话您留哪个号码【客户】噢，就这我这个电话吧，我这个是，【坐席】来电的，这个就行是吧？可以是吧，【客户】对对【坐席】唉，行好的，没问题，先生，我给您记录反馈了，不客气，给您做加急反馈，您保持电话畅通就行先生，【客户】嗯嗯，好，谢谢，谢谢不客气，【坐席】不客气，24小时之内，师傅正常的话24小时之内就会给您回电，一般的话最长不会超过48小时，【客户】好的没问题，好感谢你啊【坐席】不客气的，那不打扰您了，感谢来电，稍候请帮忙两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机在通话话过程中频繁出现自动挂断现象，用户非常着急，要求我方尽快核实原因处理，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，你们这边是上门营业厅派人安排人上门办理的卡，现在一直短信提示我什么身份证照片模糊，要给我停机是咋回事啊，【坐席】目前显示的话，这个号码是正常，那这样的话您可以通过联通手机营业厅，软件里面有一个实名补登记，到时候您可以再说明一下，倒可以再试试先生，【客户】唉，不会用啊【坐席】嗯，不会使用您说【客户】对啊，那你们这边是上门办理的，是不是安？是你们的工作人员操作失误，是不是你们这边工作人员应该上门重新办理了喂【坐席】套餐的话【客户】提示我【坐席】目前的话这边显示都是正常，您可以到时候再关注一下，如果到时候停机的话，您可以再来电，我看什么情况，因为现在显示都正常【客户】这个转是提示，我应该是三天前了，说五天之内应该是明后天就会直接给我停机，他说，【坐席】现在的话我看不到是什么状态，现在还是正常状态，您可以到时候等停机之后我看一下什么情况，看一下怎么处理这个问题，因为现在正常没什么问题，应该等它停机之后看一下什么问题什么情况，【客户】我看它是发短信，第一次给我发短信是什么时候？1月18号说什么二代身份证什么连接什么炫铃卡我都搞不懂到底怎么回事，你们联通难道现在服务态度这么差吗，【坐席】嗯？显示目前是正常，您可以到时候再关注一下，如果到时候有问题给您关停，以后再来电，我这边帮您查一下，【客户】它给我停机了，还是还订个屁啊？【坐席】您要看是什么什什么原因啊先生，他怎么给您处理这个问题，【客户】它短信就提示办理失办理，实名补登业务，我也不知道怎么噢，它这是由于什么相关联通号码实名二次审核未通过，【坐席】那您这个就尽快去办理一下，实名补登记先生，【客户】我人在安徽，我在北京办理实名补登，这是你们工作人员上门办理的卡，出了问题让我去北京，我在安徽去北京给你们办理这个上门补登【坐席】这个可以在那个手机营业厅APP软件里边一个实名制登记，到时候看？【客户】我告诉你不会用了吗，【坐席】那这个可以问一下您的朋友或者家人，让他给您操作一下都可以交的，很简单？【客户】怎么样去问朋友和家人呢，【坐席】因为这个您不会操作，可以问一下您的朋友家人会不会操作先生这样，可以，到时候再给您操作一下【客户】嗯，你们工作人员到底是干嘛的？那帮我，【坐席】就什么您说？【客户】我说你们工作人员是干嘛的？出现了问题，你们工作人员不应该再次上门服务吗，【坐席】因为我现在显示正常得看一下是什么情况，到底怎么给您处理，因为现在没有问题啊，先生，那我或者可以这边帮您登记一下吧，到时候跟您联系，保持电话畅通【客户】嗯，我说你听不懂是吧，那行我直接我回头我就没去答电话，我就问你们到底联通现在是不是服务这么态度这么差
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码接到我方短信通知实名认证没有通过我方告知可以在手机营业厅办理实名用户称自己并不会使用我方告知可以问一下朋友或家人用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，唉，你好，【坐席】，您好？【客户】我问一下我这手机怎么收不到验证码是怎么回事，【坐席】收不到验证码，您看一下是哪个平台的收不到，有没有通过手机上的话进行检查，【客户】没有手机那我弄完了都？【坐席】那其他短信能够正常收发吗其他的收发短信或者其他平台的都正常【客户】对，都正常就交过123收不到，【坐席】交管123，好的，您的情况的话我了解了，手机的话，您那边也进行查看，如果没有找到原因，通过我们这边后台再进行反馈核查一下，有结果马上跟您联系好吧，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】好的不客气，感谢来电【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户反映3-14号开始 无法收到交管123平台的验证码 要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，我想请问一下，我这个手机的手机话费，然后给我扣没了，你能不能帮我看一下什么原因？什么原因造成的扣费啊，【坐席】好的，您这个月是因为流量，这边是有使用记录女士导致这个流量费用的产生，【客户】但是我手机没有开过这个移动网络呀【坐席】您看您手机有打开移动数据功能了吗？女士，【客户】没有开【坐席】那这边有这个上网记录，女士查询到是有一个流量费女士，【客户】那没有呀，因为这个手机是家里面老人用的，这个手机一直都没有开过网络呀【坐席】这边查您这个月月底【客户】这个语音包月，【坐席】块钱，然后产流量费用是57块7毛8？【客户】嗯，对呀，那之前只能用手机号码可以吗，【坐席】通过咱们中国联通手机营业厅可以查您这个号码的一个这个月的上网记录，【客户】关键是关键是这个手机没有上过网呀【坐席】那您稍等，我看有没有上网记录，女士稍等一下，我查下有账的记录，女士现在本月月初一号，3号到7号，8***本月的11号，12号，这四天使用最多，【客户】还有，那不对呀，因为我这个手机手机上面根本就没有网络，这是一个这这不是个智能手机啊，【坐席】我知道您，现在是套餐中没有流量，女士现在可以使用话费，那个套餐费用会也可以使用的女士月租可以换那个大【客户】嗯下月，【坐席】昨天购买流量包，进行购买流量使用？【客户】那没有啊，那这个手机根本就没有这个流量，这根根本就不不不是一个智能手机，它怎么会扣我的流量呢？而且是一个老人机通过哪里呢【坐席】联通手机营业厅才能查询上网，建议您可以通过咱们中国联通手机营业厅上面可以查询到，【客户】行，嗯，关键是这个手机就就不是个智能手机，它就没有办法上网呀，【坐席】他如果没有上网，我们这边不显示通话，有上网记录的女士您上网记录都有这边查询这个记录为准，【客户】关键是我这边我查不到呀，【坐席】所以这边建议您通过咱们中国联通手机营业厅上面查您上网记录女士？【客户】那是不是你们联通公司给我错扣了呢，【坐席】这边进行核实，女士，如果您查到确实没有这上网记录的话，您到时候可以来电，我们可以给您上报反馈一下，【客户】那你直接给我给我上反馈就行了，【坐席】但是通过系统帮您查，有确实有这个上网的业务，【客户】但是我现在我是没有上过网，【坐席】嗯行，那您对这个费用有疑问呢，我给您上报反映，重新回复，【客户】嗯可以，【坐席】那联系电话，留您打电话还是留其他手机号【客户】嗯，留我留我其他手机号吧，158【坐席】您说号码158【客户】********？【坐席】********，跟您核对号码，********对吗【客户】嗯，对，【坐席】好，那您后期保持电话畅通，到时候会有工作人员给您进行核实后答复，【客户】嗯好【坐席】可以帮您，【客户】没了【坐席】好的，感谢来电，请您稍等
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的57.78 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，我那天我几号我前几天我那个什么我打过电话的，完了他说给我解决，我这个问题就是那个多扣我钱的问题，他说给我解决，现在也不给我回复了现在？【坐席】嗯来电话这个号是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等我查一下，【客户】前两天还在处理中呢，我这打电话今天还要加会，就没这事了都，【坐席】嗯，唉，您好女士，我看到您记录了显示咱这个工作人员给您回电话，您是没有接到电话，无人接听状态的，然后您这个问题的话我看了一下，显示的话，嗯，您当时是通过获取短信验证码方式订购这个芒果TV的会员的服务的，然后这个的话显示的话我们可以就是给您去，出于服务角度可以给您处理，最近一年的产生的这个费用，一共240，可以给您做处理，显示是这个结果，嗯？【客户】退退240是吗，【坐席】对对对，如果您是反映方便的话，给您上报，会有专人给您处理，嗯，【客户】我知我知道一直打我没接，后来我再打电话，他们说那个什么，我又打电话回过去了，回过去了，他们说行那问一下他给我处理完了之后呢，后来再去给您打电话，应该就是这个，【坐席】您已经多次给您回复，没有接到吗？嗯，【客户】退240是吗，【坐席】嗯？对，现在显示处理结果方案是240元，可以给您处理，嗯？【客户】那好吧，行可以，因为我们这就是后边这几个月根本就没用，那行吧，那就那那这240打到我们账上是吗【坐席】对，就您账户余额里面嘛，那您这一认可这个方案之后我就给您去申请了，申请之后费用的话是五个工作日到账的，嗯？【客户】啊，那行吧，因为我们还签一个一百多块钱，是因为那个包的是那个是那有线的那个，到时候从那里面也是充了，前天直接扣就可以了是吧，【坐席】噢，对它就是您账户余额里面在余额里面就您都使用，就跟余额里边扣就可以了，嗯，【客户】好的好的，好的，谢谢啊【坐席】好，嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电对芒果tv会员20元每月扣费不认可，称没有接到我方回复电话，详见：TS********，按照笔记内容解释：我方可为用户处理近一年产生扣费共计240元，用户现认可此方案，要求我方返还240元费用尽快到账，请协助处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好是这样的，我现在拿我的买的这个手机充值卡充值，但是我买的这几个手机充值卡，我充值，它永远都在说我密码错误，我不知道是什么个情况？【坐席】充值卡过期了吗，【客户】还有它写的截止日期是2021年的12月31？【坐席】2011年12月31，您是通过什么渠道充值充值的呀，【客户】我就是刚才那个通过咱们这个手语就打的10010，但是我一步一步通过那个提示，它不让我输密码嘛，然后按井号键确认，我现在输我试了一下，我这我这一批卡都不行，【坐席】稍等一下啊【客户】好，谢谢？【坐席】您确定密码没有错吗，【客户】我退订密码没有错【坐席】那您可以就是通过咱们那个中国联通网上营业厅，里面有一个购卡历史查询，然后您再查一下，看那个号码，看那个密码有没有错，我再查一下那个密码？【客户】购卡，历史查询还能查到密码吗【坐席】对，可以找回1万或丢失的卡号和密码，不是它是这样那？【客户】我咱们买这个充值卡，他不我不花那个东西吗？刮开以后我看那上面输入这个东西吗，【坐席】对啊？【客户】我把固固就是那个就是它那上面能显示这个密码是吗，【坐席】稍等一下啊，那或者是我这边给您反馈一下您的问题，我们工作人员核实之后给您回电可以吧？【客户】噢，行，没问题，你现在需要我念什么？【坐席】您是通过什么渠道购买的充值卡呀，【客户】我就去咱们营业厅买的呀【坐席】好的，您说一下充值卡的卡号【客户】好，嗯，我把这几个卡号都给您念一下，还是留您一某某人，因为我这是【坐席】一个就可以【客户】1117015【坐席】1117015【客户】********，噢，这是那个卡号就是这个，【坐席】好的，那我这边帮您反馈了，您注意接听电话，会有专人给您回电的，【客户】嗯，我麻烦问一下，是今天会跟我联系，还是说得明天还是这种情况？还是我就找着，【坐席】一般是24小时之内回复，最晚不会超过48小时的，【客户】噢，好的好的好谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】其他没有了【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己办理了充值卡，但是充值时提示密码错误，用户称密码没有错，且也没有过期，但是无法充值，要求核实原因，请尽快核实并回复，谢谢。		充值卡号：********。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我刚才我收到几个信息发我这说这流量花那么多钱，你给我查一下什么花的，稍等来电这个吗，【客户】？嗯，【坐席】稍等，您好，这边看了一下您本月的消费，月租的话90订了个流量包，19，然后主要就还有其他的一个是咱们手机上网流量费，然后是有226块2两毛，手机上网流量费超了您这个流量费啊，对我的流量我从家里头我有WIFI，怎么还花流量啊？对，然后这边的话，咱们那个显示您这个流量超出，咱们当时给您下发短信了呀，先生，而且在流量用完之前的费用是我在家里头我有WIFI，我这在这看了一会手机，这咋呼呼发了16个短信，我一下子涨这么多钱呀，它这个不是您那会超的，怎么超的，【客户】稍等，【坐席】看一下下发短信记录，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】咱们这边是今天19:43流量用完了，【客户】嗯，嗯【坐席】对，然后用完了，这不一直在给您下发短信吧，今天这是给您下发了，只有十多条吧，没了我刚才啊，不是您七点那会没看吗？我七点钟没看呀，那您家那个WIFI是不是没连上啊？谁说我没连上家里WIFI，我到家里它自动就连接，怎么没连上呀？不连上它不会就默认去走数据的，只有WIFI信号弱或WIFI断了才会走您的数据【客户】不可能段天天，【坐席】我加两个WIFI，这边物业那边有我一个，我我都自动连接的，怎么能不使WIFI是流量呀，那我现在帮您查询了，有需要到时候跟您联系啊，再见【客户】登记转到后台联系【坐席】天，我说我从家里头有两个外省，我两个WIFI怎么每户都有怎么说流量取消了，但是我现在这边联系，您等电话好吧，好了好了，你给我看一下【客户】哦，好的注意接听，我们派人跟我说有WIFI不可能自动走流量，【坐席】其他问题吗？我走的啥呀，【客户】还有噢【坐席】那这边给您登记了，咱们这边24到48小时之内有专人联系您，注意接听好吗？好勒，因为我要在外面，如果说我在家里两个WIFI呢，我这这个我也明白，我一个我都是自动连接的，我都我都已经设置好了，怎么从家里头看，我说还还走走流量那这边的话呢，【客户】10，那个这边给您那个停机了，【坐席】您这边等电话好吧，好了，我这是不是我看看了看我一下发这么多短信短信，我一超花这么多钱，我说不可能呀，我从家里头还能走流量，我这屋里头上个WIFI呢，对，然后这边的话那个这边您等咱们电话好吗？我这边给您登记了好吗先生，行行行，你给我看一下吧，我这电话晚上我一查一下，我停机了都，嗯，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 3 月份产生的    226.20   元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可要求我方核实，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下，我这个不有一个十块钱的就是看片的会员嘛？【坐席】您好，您说爱奇艺是视频VIP或者腾讯视频VIP这个是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您说怎么了，【客户】为什么看不了啊？我怎么登陆不上根本就不是会员啊？【坐席】您领取了吗，【客户】领取了？【坐席】通过这个北京联通微信公众号领取的是吗？已经领取就是您领取成功了吗，【客户】对啊？【坐席】用那您用的手机号是您这个手机号码登录的吗，【客户】对啊【坐席】那这边这个问题我可以帮您记录上报一下，让后台工作人员给您核查一下，后期给您回电【客户】这一直可那个排，到时候看六分钟就完事？【坐席】我，嗯，那这边我帮您这个记录上报一下这个问题，您保持电话畅通就可以了，您好噢噢，我说可以吗？可以，嗯，那您保持电话畅通啊，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了我就把这个你给我弄畅通了，要不然我这钱我觉得花的冤？【坐席】嗯，这边后台工作人员会尽快给您核实回复的，嗯，好的没有其他问题了是吧【客户】嗯，没有【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应此号码承诺通信费领取的会员VIP领取后无法正常使用，用户要求核实原因，烦请尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下我那个联通的形成卡，那个当初预存卡卡查询不了，看不了我的身份证？【坐席】像您这个情况，它就是您可以把这个学生卡已经退出去，然后重新进来，这样您看显示吗，【客户】不显示就是上一次也出现这个问题了，然后给你们答电话，好了一次又不行了？【坐席】就是您上面答不开平台上面内容显示什么呢，【客户】嗯，是啊，对，是抱歉，没有找到您的心情速递，【坐席】好，先生，您这一个，您这个行程，这个卡上面没有显示您这一个行程，我这边就是帮您记录反馈，可以吧，【客户】嗯，你能帮我能帮我弄好吗？这我这两天天天出去，人家没我的信用卡，不让我尽早去去这个地方他帮我去了，【坐席】先生，就是您说这一个问题，我这边确实是需要帮您记录反馈的先生，稍后会有工作人员联系您，【客户】能帮我催一下吗？因为下午还要出去，还要用这东西，【坐席】好的先生，我这边可以帮您做个加急，让工作人员就会回复您，可以吧，【客户】嗯嗯，行好？【坐席】好行，好联系电话就联系您来电186尾号376这个手机号吗，【客户】嗯，好的【坐席】3776这个手机号，嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】对？没有了【坐席】好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映打开行程卡提示抱歉没有显示您的行程数据 我某某人常向用户解释 用户不认可 用户要求尽快回电 请尽快处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我们这边楼装修，然后咱那个，嗯信号点，这个找谁答电话呀，应该不是你吧？【坐席】信号点什么意思？【客户】就是那个没有信号了，我们这个楼装修吗？【坐席】就是整个楼都没信号是吧，【客户】嗯，就我们这层就没信号【坐席】要不您把【客户】这个这个，【坐席】噢，您说【客户】嗯，您您说，您说您说，【坐席】你把，那要不你把那个位置您说一下，【客户】噢，您这就可以，您您这就可以说一下这这这是是吧，【坐席】我这边看附近有没有这个光缆损坏这种情况，【客户】嗯，行，那个我这边原因是这样的，我先说一下原因，我是这个中关村，北京中关村科贸这边的806，八层80806，就是之前跟咱那个联通这边以前我同事答过电话，就是说这个点我们要装修给拆除，嗯，通知你们该撤的撤，该换的换，然后，然后你们这我们这搞的差不多了，我估计你家这个线缆现在没信号了，我们需要这个补补，补这个补这个点，就是在那个信号点对吧，【坐席】嗯，嗯？【客户】然后你们也没来，然后我敢直接就回答电话了，给你们通知一下，然后咱怎么操作这是你们什么时候过来【坐席】有有宽带是不是家里，【客户】宽带我们还没装呢，我们这是一个公司嘛，然后就是拆的差不多了，已经开始装修了，【坐席】要不您把公司的稍等一下，您把公司名称提供一下吧【客户】公司名称我们现在还没着装修这个房子了，还没开始那个例牌的呢，对常数就是科贸大厦，科贸大厦，然后那个，【坐席】附近没有信号是吧，【客户】对对对，没有信号？【坐席】一点信号一点信号都没有吗，【客户】嗯，修改之后是我们现在手机是可以达电话是用的是外边信号，这楼里楼要，如果丢弃，上隔段的话，应该就没有信号了，我们让人过来看过，【坐席】我看一下【客户】我说我们是让别人过来看过？【坐席】噢，噢，就是说就没信号是吧，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，行，【客户】嗯，那那个这个是不是还要是不是还要下午5点啥的【坐席】我需要看一下那个，你把那位置您说一下吧位置号码多少，【客户】扣没多少对中国国宝大厦，然后不是这个地址，是中关村大街18号科贸大厦【坐席】就是东关村大街18号对【客户】对，然后国贸大厦，【坐席】没有显示这个有这个信号出现问题，那我这边可以把问题帮您反馈一下，然后公司又患得患失，座机网络的现在流量使用情况？【客户】对就是那种，这个屋里不是有那种小蘑菇头吗？您您都您都要收费吗，【坐席】什么不通？【客户】对那那那种收费您知道吗，【坐席】对咱不了解这个业务？【客户】信号器就是那个4G5G的信号，G3G4G5G的天气您知道吗，【坐席】噢，那我这边可以把问题帮您去反馈一下，【客户】对那您反馈一下？【坐席】让我让我们的后台工作人员给您回电话处理一下可以吗？【客户】可以可以可以，你看怎么着是处理还是怎么着？是过来什么？什么时候过来？是五点还是说维修啥了都，【坐席】那您看回回到回哪个号码回电话的话【客户】嗯，行行行，到时候你给我，【坐席】回复153153的号码就可以是吧，【客户】可以可以，你们尽快吧，我们这个地方装的挺快的？【坐席】行，那我把问题帮您反馈到这边，工作人员后台核实后给您回电话好吗，【客户】好好行行？【坐席】行，那您看还有其他的，嗯，不客气，还有其他业务问题帮您的吗，【客户】没有了，没有了，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我近期发现那个短信发不出去，然后我也我也打过电话问过，说是输入什么什么码啊，然后是重新解解一下，然后再再弄一下那个也也弄不成啊？【坐席】就那个服务中心号码是吗，嗯，您就说您现在这个这个短信中心服务号码是那个加号，********是这个号码是吧？【客户】对？我得从我从哪看这个号码是不是啊，【坐席】嗯，这个号码的话，通过点击这个短信里边，给您短信，里面有一个更多，或者是那个小那个三个点点，点击完了之后，里边的话呢，就有一个高级，里边就能看到短信中心号码，好的130的，【客户】嗯，在短信里边，嗯，有一个选择信息，不是吧编辑【坐席】********方便问一下您的手机是苹果手机还是安卓手机苹果的，我看一下啊，苹果这个手机的短信中心号码，这个你要是具体在哪看的话，这个具体还得咨询这个苹果，这个售后商安卓的这种知道在哪儿看，【客户】苹果，现在怎么操作呢？先生，【坐席】嗯，嗯，操作的话，您可以就是说把这个手机把那个卡给它拔出来，打开之后的话直接用您这个苹果拨打井井5005星号7672，然后井号三除中心号码，然后再重新拨打，我可以把这个短这个方式，然后以短信的形式发送到您来电的手机上，您可以操作一下【客户】嗯，行，我我得是把卡拔出来，嗯，是插进去以后重播还是还是说，【坐席】就重新把这个卡拔下来，重新插上，重新拨，【客户】那我昨天就是这么操作的呀，我我拨这个号它它显示说什么未，嗯，叫叫什么？总之是没成功？【坐席】重置，没有成功接短信可以正常接收是吗，【客户】对能收，但是就是发不出去，【坐席】是给所有的号码都发不出去吗？还是只有给某个号码发不出去啊，【客户】所有都发出去对，【坐席】嗯，它是提示您【客户】嗯，我，【坐席】那个发送失败还是提示您发送成功，对方接收不到呀，【客户】嗯，信息发送失败【坐席】发送失败，【客户】它就显示尚未送达吗？尚未送达信息发送失败，【坐席】那就是发送失败，那这种的话呢，那我需要给您把这个问题给您反馈一下，让后台这边具体再帮您详细查一下，【客户】行，因为我我我拨那个码也也拨不成功【坐席】行，那我给您把问题这边给您反映一下吧？【客户】噢，嗯，好勒行，那我那我等回复电话是吗，【坐席】嗯，对您这边保持电话畅通，然后工作人员的话会在那个24个小时之内给您回复的，【客户】嗯，好了好了？【坐席】嗯，好的，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】没事了，好谢谢【坐席】嗯，好不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法发送短信，提示发送失败，用户为iPhone，在拨打##5005*7672#删除短信中心号码，再用iPhone拨打*5005*7672*+********#，重新设置短信中心号码时拨打失败，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个嗯，健康宝宝有一个手机健康那个行程，【坐席】卡查询？【客户】但是我一直收不到这个验证码是怎么回事，【坐席】非常抱歉，女士，它是由于咱们今天系统短信平台拥塞注册，所以导致现在无法正常的接收短信，这个问题咱们已经反馈至后台，现在正在抓紧处理当中，女士建议您稍后再次尝试，您关注一下咱们的使用情况，【客户】那我这查询不了，我哪也去不了呀，【坐席】那我这边的话可以帮您加急催办一下，然后让后台尽快核实，以后联系您，帮您查看一下，非常抱歉女士？【客户】对你这个，那我那我今天还要去好多地方买东西呢，我这怎么怎么去哪儿怎么怎么怎么弄啊，【坐席】这个我理解，女士，我这边的话会帮您加急催办，让后台尽快联系您的，影响您的出行，【客户】行吧，那尽快吧，好吧，【坐席】好的，那我这边会帮您加急催促，让后台尽快联系您的女士，非常抱歉，给您带来不便了，【客户】好谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求用户表示今天要出门有急事，但是现在接收不到短信无法使用行程码，要求我方尽快核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯【客户】，您好，很高兴为您服务，唉，你好唉，我那个就是那那那那个那个什么用用积分换换换换那什么，嗯，换了一首还那个，那手法不合格，我给退了，退了以后那个，【坐席】嗯嗯嗯嗯，【客户】那个联通不是说给我那个那个什么呢？运费给我，给我退返回来吗？现在就是把那积分给我退回来，运费没给我呀【坐席】嗯，稍等啊，积分那个是已经承诺给您退了是吧，嗯，积分的那个已经给您退了，但是这个运费【客户】啊，那您那积分给我退了，现在就是运费也没给我退它？【坐席】请稍等，嗯，是我们前期有人员承诺给您给您退是吧【客户】对对对对你们那个联通的给我打电话说的，我说我说退这个手环，他说你退吧，我要退完了，我这个今天呢，他说运费由我们承担，我们昨天说了好几遍，但是等等我那个，我这个怎么一直它没给我退到现在【坐席】行，那我这边去帮您催一下吧，让专人这边尽快去处理，【客户】噢，好了，【坐席】嗯，那感谢来电，【客户】这个，这个上给我打过一回电话，可能它怎么没给我处理啊，这你这个时间太长了，你这还投身别的事呢，过完春节我又打回联通，嗯，给你们那个客服打的，他说给我那处理一下，也是说赶紧给我退过去，也没退完了就就把那个运费把那个积分退了，因为我还是没给我退，【坐席】嗯，行，我这边尽快去处理吧，【客户】嗯，您能给我催促一下吧，【坐席】好的，那感谢来电再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] ********用户来电反映前期投诉问题，详见:TS********,，用户称已经把积分退回了，但是当时告知自己运费也由要求我方承担，现在一会没有退还，请尽快处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我那个流量超了之前没给预警了，然后直接就收了20多块钱？【坐席】嗯，噢，我看一下，嗯，不过系统查一下，本月的话确实已经超出了一下，您是说这边超的时候没有任何通知是吗，【客户】嗯，我给你看看啊好【坐席】只不过他一般超了都会有短信通知您，是说没接到吗？还是，【客户】嗯，你看那个，噢，周二的时候，周二的时候他说，他说已经用尽了，用尽了，用尽了，嗯，不是今天，今天28【坐席】嗯，今天19号先生，【客户】啊对啊，然后它今天发的嘛，今天发的它是早上9:48，他跟我说用尽了，然后49分就直接就跟我说，已经收了20块钱了？【坐席】嗯，行，那了解您的情况，那这样吧，如果说确实您没有接到短信通知，我这边给您向咱们后台反映一下，到时候会给您做费用处理的，但因为前台无法直接给您解决，到时候让咱们后台联系您这个来电，您看可以吗，【客户】行，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，请问还有其他问题吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】不客气，不客气，嗯，不客气，那再见先生嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用20.40使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务噢，你好，【客户】那个，我这个手机网速是不是限速了之前限速啊，【坐席】稍等，我帮您看一下，它没有限速呢，【客户】嗯嗯，好，谢谢，嗯，之前我那个在线客服，他说确实有限速，然后它给解除限速了，我想问一下为啥给我限速了，【坐席】嗯，限速的话，这个是您这是临汾卡，然后，嗯，用到40个G以后他会有像这样？【客户】我我我我我怎么会用到40G我连八个G都没用它，而且我这个是按量付费的，为什么他就给我限速它已经对根据提示回复确实限速了，但是你给我解开，我想问一下为什么结束吗【坐席】是昨天，【客户】唉，行行行，【坐席】是昨天吗，【客户】对，我昨天问恁嗯，线客服，他说确实是线路了，为什么限速？我这几天连网页打不开，那个WIFI都上不去，【坐席】嗯，您那边是信号不好吗？听您说话断断续续的？【客户】是限速了吗？听的清吗，【坐席】嗯，还是断断续续的？【客户】嗯，听清楚吗？【坐席】是手机信号不好吗，我是说，嗯，现在可以了，【客户】知道，嗯，不应该呀，因为这个是好人的？【坐席】我给您查一下，您稍等一下这个的话，您对这个不认可，好帮您记录反馈一下，确实没有查到这个相关的记录，我帮您记录反馈，让后台给您核实一下，您看可以吗，【客户】嗯，好【坐席】那这边给您核实，不客气，那如果您来电
总结：

[Assistant] ***2-5-1   用户来电反映称上网慢，昨天通过客服查询告知用户限速了，而且帮用户已经解封了，用户称自己到目前为止就使用了8G流量为什么会限速，现用户要我我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你好，我们家这个宽带老是掉线，怎么回事啊，【坐席】宽带掉线是吗？嗯有没有绑座机号了或者机主身份证，【客户】绑的手机号放在手机绑的手机号【坐席】来电的这个手机号码吗？先生，好的，那您稍等，我帮您看一下啊，【客户】对，总是掉线，总是连接不上，【坐席】老是掉线是吗？稍等啊，【客户】对京城的我不老，不给你答电话就是太麻烦了，你们你们好好处理一下，答过好几回电话也没有给解决掉【坐席】那我这边给您报一下修，让咱们师傅给您看一下先生，嗯，如果联系您的话，联系您来电的这个号可以吗？先生，【客户】对，但是我一会就要出门了【坐席】嗯，您没事，您这个什么时候一个小时之内会有师傅电话联系您，跟您预约上门时间的，您到时候可以，【客户】行行，没问题，那你们这怎么解决啊？每回使用的时候就就掉线，连接不上，不可以上网，然后现在我的手机流量反正不够用了，【坐席】您这个的话目前，【客户】嗯嗯一掉线的时候就就就自动转到手机流量或者是就同时使用手机流量和无线网，然后手机流量莫名其妙的就多了好多，【坐席】那我这边给您，【客户】你查一下，【坐席】对，是的，【客户】你查查是不是是是不是我的使用流量不够用了，我之前一直在家【坐席】20个G限速了，您这个的话先生，【客户】对，然后你还给我限速，你们的无线网不不不能用，然后转成流量，然后你还给我限速，【坐席】嗯嗯，您这个问题的话，先生，我这边给您报了修，您跟师傅让师傅给您？【客户】别让师傅给我解决，我问你，我这流量怎么怎么解决呢，【坐席】您流量如果您对于流量费用不认可，咱们这边就是给您，【客户】我没有对于流量费用不认可，我对于你们这个无线网的质量不认可，然后导致我只能用自己流量，然后导致流量超标，导致你们给我限速天数还是你们的【坐席】您这个如果，【客户】我说现在我限速，限速之后我现在网页达不开，淘宝也答不开，发个微信，发发一个文件，十几20兆文件都发不出去，你们限速现在也太厉害了，【坐席】嗯，限速的话？【客户】每月就现倒没有了，限速的那个上限是一个兆没没有了，现在就直接就现没没有现没有了，我发个4G的文件发好几分钟，结果是无法发送你们，你们，你们看看这个，这个限速是不是过分了【坐席】限速的话都是这个网速，先生每秒大概一兆以内，他这个基本上视频，【客户】大概一兆以内，那，那我问你每秒一兆的话，发一个15兆的文件需要多长时间，15秒对吧，结果发几分钟给我，给我给我，别给我显示一个红单号，告诉我发不出去【坐席】您这个，您这个问题我，【客户】我手机有问题了，【坐席】嗯唉，您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实，【客户】你别给我上报，你给我解决，你怎么解决这个问题【坐席】您这个问题需要我这边给您上报一下啊，咱们一线客服没有这个处理权限的？【客户】行，那您上报吧，能解决吗【坐席】后台会给您电话联系的，具体的处理结果您保持电话通畅就行，【客户】行【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101 月份使用20G流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，帮我查一下我这个话费怎么花的？怎么我收到了欠费什么意思啊，上面不还有一百多块钱吗【坐席】嗯？稍等就是来电的号是吗？先生【客户】对对，就这个132，嗯【坐席】对，好的，我看一下先生，您这个是用手机号码上网来，这产生了209块5毛2的手机上网流量费用这个号，【客户】我上网多长时间200多啊，开玩笑【坐席】它这个跟时间是不成正比的，这个主要是得看客户中间的一个上网浏览的一些记录，然后这个流量的话我给您查一下，大部分都是用的是什么啊？先生稍等【客户】我，我压根就没使这个这这因为就没使这个上过网，因为我两个手机号一直都是用移动那个手机号，这个没有流量我知道，要是没使那个上网，【坐席】好吗那双卡的，肯定是您手机没有设置好，因为当您另外的一某某人卡不给您提供上网服务，它肯定都是自动跳转的，您这个号码的上网是正常有浏览的记录的，然后上网的时间都是在，先生，您稍等，我给您看一下【客户】是200多块钱开玩笑，我只剩多长时间，我我能我能剩200多块钱的流量，【坐席】都，在1月5号，今天8号1月5号的中午12点，这个时间点用的特别多，用的是一，【客户】用了多长时间啊【坐席】用的是个淘宝，还有微信，还有视频类的，还有一些高德地图【客户】收到，有时候，【坐席】还有屏幕上充不是不是，【客户】1月5号我呀，我又没使这个【坐席】那您到时候那个参考【客户】就那个三毛六，【坐席】这个说明书吧？【客户】我我我一直就没使这个，你这那我现在该怎么处理啊【坐席】那您到时候参考一下手机的说明书，一定要那个设置好了再去进行使用，然后您这个号码我看一下，一共产生200多的流量费，考虑到您是联通老用户，就是首次出现这个使用异常，嗯，针对这本次，【客户】这个我用了一小时年了，这个手机号一下子又没掌握，【坐席】嗯，可以给您去做个减免，这一共是产生了209块5毛2，这个流量费的话呢，是需要您自己承担一个90，剩下的费用我们联通给您去做，一次性的核减，但是这个只能处理一次，嗯，之后如果再次发生类似的问题，联通将不会再次做减免了，可以这样给您做个核减，209块9毛2，自己承担90，剩下的120多块钱，我们联通直接给您去做减免？【客户】那还得我还得付90是吗【坐席】自己承担90对，【客户】1月5号，我一直没使过，因为我在家里面都是使的那个WIFI，对呀，我就没没使流量，怎么了？200多块钱我不记得，我上个月还剩下那个一一百多块钱那个一话费两块，我没注意这个，我突然间说我说一说半年，我纳闷了，【坐席】嗯，嗯，对，所以的话呢，这个在咱们这边显示就是使用的是这些产生的？【客户】那现在是最好的办法，就只能这么着是吗，【坐席】对自己承担90，剩下的费用可以为您去做一次性的减免，您看您同不同意，同意的话我给您去申请【客户】那别的还还能不能减免多一点，我压根我就没使这个卡拿过去，因为，【坐席】说不认可的话，那您给我留个联系电话吧，有结果之后回复您也行【客户】嗯，就是这个电话，【坐席】就是来电的是吧？行，那请您等待一下回电，我这边马上给您去上报，【客户】嗯嗯，那你给我上报吧，那我压根我就没使这个老家，我这这200多，这不是说10块8块就无所谓了，也不能那么没有补啊，而且我这个好像是上个月一个G我想着我我都没，没怎么用，【坐席】嗯，好的，我这边马上给您去联系，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】好感谢您的来电，再见先生【客户】嗯，好吧
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映对本月产生的流量费用手机上网流量费  209.52 不认可，称自己并未使用，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可按套包为其减免仍不同意，现要求全额减免，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好，什么可以帮您先生【客户】嗯，你好那个，我跟您说一下我这个我这个电话号是那个河北联通的，然后就是啊，今天早上起来，这个这个这个这个网速感觉特别慢，特别慢，我咨询了一下那个河北联通那个，这个这个业务，他这个没有问题，唉，让我试试看看咱这边这个基站有没有问题，【坐席】我，您在所有位置，先生这个上网慢，现在还在一个位置啊先生【客户】就是我，我这个手机号是河北的，然后我我人，我手机现在在北京呢现在？【坐席】噢不是，我是说您现在是在固定一个地方，先生是上网慢呢，还是在北京所有位置都上着班呢，【客户】嗯，就我也没我也没乱跑，就在一个地方呆着呢？【坐席】信号什么都正常吗，【客户】信号显示正常，【坐席】提供一下位置，先生我给您看一下【客户】嗯，德胜门外大街，【坐席】哪个区啊？先生，【客户】西城区，德胜门外大街？【坐席】西城区左上门是吗【客户】对德胜门【坐席】德是哪个德先生？请问那个，【客户】对品德的德，【坐席】上午是上网先生，【客户】胜利的胜喂，好的？【坐席】德胜门外大街是吗，嗯，多少号有没号什么什么游戏的吗？好的吗？先生，【客户】对，哑语丙丁的乙12号【坐席】12号，还有吗先生，【客户】对？嗯，再再具体的就是我在的地方，这个旅馆的那个【坐席】这个需要您具体的门牌号先生，所以您现在具体的位置的门牌号【客户】具体的门牌号就是德胜门外大街12号，【坐席】方便给您看一下，【客户】好的？【坐席】就是上网慢是吧？先生打电话什么都没有问题是吧，【客户】嗯，就没有问题，就刚才就跟您就在就是时时通话的时候，不知道为什么，突然有一段时间没有声音，【坐席】稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】信号都正常，都没有问题是吧先生，【客户】嗯，信号显示是正常的满格【坐席】您那个先稍等一下啊，先生请您听，我先不要挂机，稍等一下，我给您查询，您稍等，【客户】好的？【坐席】嗯，非常抱歉啊，先生让您久等了，我这边给您看了，先生目前帮您查的话，目前这边这个信号是没有问题，都正常的，您要上网办，先生，您看要不这样，我这边给您把这个问题先帮您做一下记录，让工作人员去给您核实一下，先生您看可以吗【客户】嗯，可以可以跟您说一下，就是以前没有这个问题，就今天早上起来以后就这样，【坐席】反馈一下，让工作人员去帮您核实一下先生好吧，【客户】嗯，行吧，好的，我再试试吧，就这个吧？【坐席】联系方式留哪个？您来电155，这号码可以吗，【客户】嗯，可以就是这个，【坐席】嗯，那我这边给您做记录了，您注意接听电话，稍后会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，嗯，好吧，行，好的【坐席】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才转人工，我要转不过去，我就投诉一下我这电话费的事，我的电话费现在能使了一个月多少钱吗，【坐席】嗯？我查一下您的套餐，请您稍等一下，【客户】嗯，我还以为开，嗯，没有相处了，麻烦对本次服务评价密码1234，刚才我里面就是营业厅的，你刚才问的是多少？嗯，嗯身份证号码，嗯，不客气，嗯，那个，嗯好的，嗯，就是我订了我有五块，【坐席】您这号办的是一个五元卡，固定月租五块，然后加了一个流量包，流量包是就是昨天刚加的19块钱，五个G【客户】嗯，我知道这个是昨天刚办的这个钱扣我的网费扣多少钱【坐席】之前扣您的网费，【客户】对呀？【坐席】流量费是吗，看一下账单，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量费的话我看这个月收了45块3毛6，上个月是39块1毛5，【客户】嗯，这应该怎么收费呀？这个【坐席】刚用单收钱，两毛七一兆，【客户】嗯啊，【坐席】大用单收费两毛七一兆，【客户】嗯，我这个这个这个家里的老人用的，他也不知道，你那网也不打个电话，【坐席】我们是有短信提示的先生，【客户】嗯，嗯，不是，现在这短信一般的，谁给我一看它，唉，你说你今天注意看短信吗？再说老人都能看的了这个【坐席】那您现在什么情况？这流量费不认可吗，【客户】手机？对呀，你这你你扣我那么多钱，你这也不答电话说一声，他充了充了钱，这一打电话没钱了，这不是一看才知道你听我说【坐席】那如果您对流量费不认可问题，帮您去反馈，留个联系电话，【客户】那个来【坐席】您要这流量费不认可帮您去反馈，您给我留个联系电话，【客户】啊，嗯，1352249【坐席】135，1352249【客户】嗯8321，【坐席】好的帮您去上报，我们会有专人联系，请您保持电话畅，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】好吗
总结：

[Assistant] 用户来电对于********在202011和202012产生的流量费不认可，费用共计84.51元，经查询用户号码为如意通5元卡，套餐内没有流量，按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，称流量超出没有通知，告知用户流量超出有短信通知，用户不满，要求退费，前期有核减记录********，未承诺，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我前天吧，在这个手机营业厅页面上看到一个，嗯，存17元给一百元话费，然后我就点进去了，而且是点了两次付了两次钱，我现在两天了，我也没收到话费呀也没给我退款？【坐席】重，存17块钱给一百块钱，是北京的北京号营业厅吗，【客户】我不知道噢，我这个是北京营业厅啊，我但是人在海南呢，刚才我问海南了，他说让我问北京，【坐席】帮您查看一下？【客户】这不欺骗吗，【坐席】1月份办理的吗？还是几看到了【客户】前天，前天【坐席】显示没有显示充话费这种情况，稍等一下，没有显示有1月份有充话费这种情况，我现在帮您后台查看一下【客户】啊，你帮我查看一下吧，我付了两笔钱，付了30多块钱，现在也没给我话费，也没给我退款，【坐席】好的，【客户】这个你是在手机营业厅页面啊，所以她欺骗也是你们的事啊，【坐席】我先帮您查询一下？【客户】嗯，好了，我挂机吗，【坐席】稍等一下，先不要挂机，先帮您后台处理一下，【客户】唉，谢谢您？【坐席】您在省内的是在********年的几月份看到的，1月份1月几号，【客户】嗯，昨天是是前天是几号？今天14号吧，【坐席】今天十十十三号，【客户】今天13号，那就是11号？【坐席】11号是吧？在哪里？在那个营业厅是吧【客户】啊，对手机营业厅页面一打开就是，【坐席】欠，就是充一充17块钱是吧【客户】噢，给一百块钱话费【坐席】行，那我把问题帮您反馈到，咱们工作人员会在核实后给您回电话好吧，回答号码【客户】啊，那号不行就给我退回来，我付了两笔钱，支付宝退付了一笔，那个微信付了一笔，因为它总是显示显示了几次这个页面，我就点进去了【坐席】行，然后把把那个，【客户】行好，谢谢您啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己2021.1月11号手机营业厅看到充17返还100元！用户称自己办理2次。但我方未查询到充值记录，用户现在对业务政策不认可！要求我方为其反馈核实此次充值情况！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好啊，我昨天投诉的，【客户】事情，到现在为止你们还没有解决，【坐席】嗯，是来电给您查一下，【客户】对2月9号的时候，我在你们那就是手机上办理了一个家里面手机绑宽带的业务，然后呢，我们就是交了300块钱预存，可是到现在为止，它这个那个月租费说你们那个业务员就是话务员，跟我说的是，嗯，因为我本人离开那个北京去外地了，嗯，当时他说的时候呢，他是想直接，嗯，代办人拿着我的申请，拿着我的委托书和身份证复印件就可以去那个门市店去办理，但是昨天我们家里人去了还是不行，必须要我身份证原件，因为我现在外地身份证我每天都得需要，所以你你再投诉，投诉完之后48小时回复到现在24小时回复，也没有人回复我，【坐席】好的稍等一下给您看一下，【客户】嗯，我想问一下那个，那好吧，再见，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，您确实的话有反馈过这个问题，然后我看到咱们这边的话，回复人员的话已经是告知您，就是说需要您这个身份证原件办理啊，女士，【客户】那你那你们当时话务员跟我说的，为什么跟门市店不一样呢？那件事情应该由你们负责任呀，是不是？你们联通公司你话务员你说话这么不划算，你看一下2月9号那天谁帮我办理的，你就让他帮我去办吧，【坐席】您稍等一下，我看一下您这个？【客户】我现在不是等你回复，我现在只是那个让你们解决问题，如果你们解决不了，那你把上一级的电话给我，我继续投诉，对不对？你们自己出的文件，然后你我们现在用了一趟跑这不行，怎么可能呢【坐席】明白您的意思，您指的是9号的时候是一通来电吗？女士，【客户】给我办理业务员的这个人，你找到他就可以了，我现在我只是让他帮我解决，因为当时他们跟我说的，我人去外地之后我才办理的，超90天之内有效期限不确定，是不需要本人带身份证【坐席】好的，麻烦您稍等一下，稍等【客户】帮助，再见，嗯，帮助，【坐席】您好女士，抱歉让您久等了，我这边的话也核实了一下，就是嗯，退还这个光猫设备一个流程，他这个的话，如果机主本人不方便去的话，确实是可以代办，然后代办人的话需要拿自己的身份证原件，还有机主本人的复印件和以及委托书委托的证明就可以女士，【客户】我现在去那个北京那个古城营业厅，家里面人去办的，就必须要我身份证的原件，现在说的就是这个事，那您看我要是要确定的话，你就直接跟营业厅联系了，营业厅给我打电话我知道，我说解决好了，我们也在我手上呢，【坐席】嗯，明白，【客户】我这外地【坐席】嗯，明白咱们流程的话，记录就是就是我刚刚给您说的这个，如果您这边的话所说这个古城，噢，明白就是说，如果那个，【客户】火车站是吧，【坐席】如果您这边的话所说这个营业厅的话，无法给您这个办理的话，我可以先帮您记录一下您这个问题，然后到时候的话让咱们后台人员给您核一下，核实之后回复您，【客户】你昨天和完了，到现在也没回复我，然后你们上面显示就已经解决了，我现在是投诉，【坐席】就是解决，我会再帮您登记的，我会给您登记，【客户】没错，嗯，行，那你们就直接给古城那个营业厅的工作人员，或者跟它们大堂经理联系完了之后，让他给我回复电话，嗯，他确定能办了，然后我就让家人带着这些东西过去那边办理，【坐席】您的问题，我会帮您登记的，女士，麻烦您注意接听电话女士，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 安徽省合肥市瑶海区胜利路金雅迪大厦B座３０１０室，用户来电称自己宽带办理了撤机，现需要到线下营业厅办理退还光猫的押金，用户称到古城大街这边的营业厅告知无法代办，用户对此不认可，我方核实知识库如为代办人，代办人需提供机主本人身份证复印件以及委托证明，代办人身份证原件办理，现用户对于营业厅不办理业务不认可，要求我方处理，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我投诉那个工号，等会啊，我投诉工号为31485的这个客服？【坐席】31485，请问您之前是在咱们这边来电反馈过问题是吗，嗯，嗯，因为什么原因投诉【客户】对不能解决问题，然后不理吗？然后那个【坐席】哦故障就是您当时反映这个问题之后，人员跟您联系，但是没有您是吧，【客户】贵阳，完全不解决，而且还不收功能费呢？【坐席】好嘞，麻烦您稍等啊，女士，您这个是通过总部投诉的是吗【客户】我不知道，【坐席】您投诉的是您宽带的费用的问题吗？里面有一个，【客户】我现在要投诉31485，【坐席】我知道您投诉31485，咱们得给您去查，他是是肯定，就是因为您之前投诉的这个问题没有给您，【客户】对他今天给我打电话给我解决，告诉我它查不到他解决不了，他完全不是也完成不了这个是我说你给我一个时效，帮我解决好不好？他说好没有失效，我说一年也是也是失效是吗？他说那么好说这个跟客服了呀，叫你们联通的也太可怕了，气死我了，跟他打一电话，【坐席】行行，我明白您的意思了，【客户】那个我没有实现，我就我宽带这问题，25号该又交钱了，我1月份交的费，然后他给我打电话，什么意思告诉我说，我们查不到您的费用，您赶快及时缴费，说我这投诉电话，他说对，我就给你解决你的问题，我说那你能帮我去查宽带上查这订单嘛，它我不能帮您查，我没有那个权限，我那你给我打电话干嘛？然后我说那你能帮我解决吗？我都急了，她说我可以帮您解决，我说那你再多少小时之内帮我解决吗？他说我没有实现，我无限期地帮您解决，不是两天三天48小时还是什么时候，他给我没有时间，然后我说你工号多少，我说我投诉你，那意思我投诉投诉她呗【坐席】噢，好的那这样【客户】又不承认【坐席】行，那我们这边会去进行这个，就是针对这个人员问题，肯定会下线那个完善的，请问就是您所，您就咱们的这个实际问题的诉求，是您当时办理的包年宽带里面有一个九块钱的流量包的问题，【客户】不是，是你今天10010又打电话让我退费，让我交费，【坐席】让您交钱去，实际上您都已经交了是吧，【客户】我1月份就交了，唉哟，气死我了，有完没完，你说这大过节的，我每天收到100101个电话让我交费，一天一个电话都两个电话让我交费，【坐席】好的就是给您打的，您来电的185的手机【客户】我也不知道达那手机号是吧？185，【坐席】噢，好勒，那我们这边会针对这个情况下向至100【客户】我当时有没有交费呀？我有没有成功呀，【坐席】有呀？【客户】你们没有好，有没有信息在主页面上，【坐席】唉呀，这不是在2月7号交了一个1380，【客户】那你那10010为什么你官网给我打电话说退，我又去交宽带费啊，【坐席】那我们这边给您去受理投诉吧，请您给我留个联系电话，【客户】您就还打我这个185。八，【坐席】唉，好勒，麻烦您等一下文件？【客户】现在确定我已经缴费了，对吗【坐席】2月7号有有那个支付的记录，一共1380，【客户】对，5G那个已经帮我取消了，对吧，【坐席】稍等啊，这个问题您是通过10015投诉的，我这边看了一下处理方案，没有看到有取消的记录呀？【客户】我没打10015，我一直打的10010，你现在帮我处理吗【坐席】您交的这1380里面就包含有这个业务，所以这个业务是需要您单独取消了【客户】业务，需要他把那一我需要他把那五际帮我退给我，我不要这业务，【坐席】好勒，那请您等回电，我给您上报？【客户】这是他，你你，我不知道你之前有没有看到我这诉求，就是我现在都跟你们没提醒了，它莫名其妙的给我东西给我发了一个付费链接，我就直接付完款了，扣完款之后，后来就就就不知道怎么又多收了我一百多块钱，明白吧，就莫名其妙的，我没有要求开这业务，他就给我弄了，这是第一个第二，为什么10010给我打电话说我没有缴费记录啊，他说这个月要加收我的费用好了，那肯定不回来怎么办，【坐席】请您等回电，我马上给您去上报吧？【客户】真的怎么天天催我交费啊，【坐席】好勒，我这边马上查询？【客户】而且来电显示是10010，你现在搞的我都不知道哪个是真的哪是假的？这是骗子电话还是怎么回事，【坐席】好的我这边马上给您去联系，【客户】我跟他说让他去查，然后他跟我说，我根本查不到你的任何缴费记录，你现在抓紧时间交费嘛，【坐席】嗯，请您等回电吧，我给您上报？【客户】大概多久能回复我呢，【坐席】肯定会尽快的，我马上去联系，【客户】噢，行，谢谢你啊，你帮我加急处理这事吧，我不能天天老消费啊【坐席】好的，谢谢啊，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户再次来电反映此号9元2G的5G升级包的业务问题，详见集团投诉记录；TS******** 完成，称并未解决问题，现要求退还108元费用并把此业务取消，同时表示今天有10010联系用户催自己缴包年费用，对此不满，称已经趸交了为何还总催缴自己，认为联通有问题。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一个事啊，嗯，就是我这个手机号码不是能开通一个就是副卡，也就是说我加十块钱能开通一个，就是在卜再办一某某人卡，就是用我的套餐内的费用，嗯，就是每个月十块钱功能费对吧，【坐席】嗯，是的？【客户】嗯，但是我有就是有个事，因为我人现在在外地，嗯，就是我能不能让别人拿着我身份证，带上他本人身份证，再拿我身份证，能不能带我办，就是说去就去，比如北京哪个联通营业厅跟我去代办，这个是能行吗？【坐席】卡副卡是要也机主本人是您是吗【客户】对也是我，但是我本人到不了，就是我本人现在去不了，嗯，能不能行，【坐席】我查一下【客户】可以查询一下【坐席】好，听到语音后不要挂机，稍等，【客户】好勒，【坐席】嗯，我再办，嗯，嗯您好先生，这个帮您咨询一下，这个的话在外地的话确实办理不了，而且这个您这个要新开户，【客户】嗯，我是说外地就是他来北京，就是说它就是说不是在外地，不外地肯定办不了，嗯，【坐席】我知道您明白您的意思，然后在在北京您新办副卡的话，它也是属于一个新开户，这个也需要本人带，办不了这个业务？【客户】嗯，我本人，你比如说你需要我拿身份证拍照，需要视频呀，这都可以啊，你你说人要是在格力起来，那个人什么事都办不了了，对不对？你你这个我觉得你你你都不过来了，还能测试到办呢，对不对？嗯你就你你你这这又不是说你，比如说冒充啊，有啥呢？你需要什么条件给你什么条件，【坐席】那我再看一下，您稍等，看有没有其他方式稍等一下，那怎么办？它新老卡不会改变不了这个记录啊，那个卖那个，嗯，您好先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个非常抱歉，刚才帮您咨询了一下，确实是只有这这这无法没有其他方式了这个像您这种情况【客户】嗯，联通也是这个，这个这个规定太死板，你说联通老流量老大总共她她她家有有那个啥是无就那就行了，这这这这不很不合理啊，对吧你你什么情况你你在那个有一种情况，人家他们就得了人家，【坐席】这个不认可的先生，我这边可以帮您反馈上报反映这个问题【客户】那行我不认可，你给我反馈一下另外，【坐席】帮您反映这个问题，但我这边给您看流程确实是办理不了的，【客户】我知道了，你给我反馈一下，我知道也没有这个权限，嗯，我我是说这个不是说你，我就说这个是就是因为现在有一停下了，一停一天，人家就就是希望回确定马上五分钟没订，那就是说它也得去太太让人对不对？就这种测试错办，也不可能说太死慢呀是不是？然后这样就是咱们北京南站附近有没有联通营业厅，你给我给我发一个，【坐席】是在南站是吧好，【客户】嗯喂，什么嗯，不是明天下午吗？嗯，对，明天上午11点到11点办，嗯，嗯，我安排了，嗯嗯，好的好的，嗯【坐席】唉，嗯，您好先生，嗯，离这南站最近的话，应该就是这个某某人亭营业厅或者这个马家铺营业厅了，我这边给您这个套餐人员电话吧，这边给您短信，下发您来电号码上，您注意查收，【客户】好嘞，行谢谢啊，嗯嗯，【坐席】而且我们反映这个情况了会给您，【客户】嗯，对我就是你给我，你给我，你给我加急，嗯，反映一下好吧，【坐席】嗯，行，没问题，麻烦您，【客户】嗯嗯【坐席】行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对办理新办副卡无法代办不认可，我方再次解释无效，用户对此强烈不认可，要求我方上报，请处理，谢谢北京市朝阳区红庙北里。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这有一个那个扣那个流量钱，你给我查一下，是不是有一扣流量那个费用啊【坐席】我看了一下您使用流量上网了，就是说能上网的话，就每兆是按照两毛七收费的，收费比较高，现在已经超了84兆了，87兆了？【客户】不是，我这个不是春节之前不是说那七天是20G吗，【坐席】现在春节期间只能它到17号的23:59:59就结束了呀，它只能是那几天用11号到17号，【客户】我是哪天那个费用是哪天的呀，【坐席】费用只能是这样？【客户】用户，我那初五收到信息吧，嗯，是初四初五，我收到信息不是没出那几天的吗？【坐席】嗯，您说什么意思【客户】你是说什么意思？你不是刚刚跟我说十几号到十几号之间，你说是，【坐席】使用11号到17号之间才能用啊，您现在都24号了呀？【客户】我出国就收到信息了，我是几号用的，充五十十几号出55号了，我初一到初我才用的，你现在说现在的跟现在有什么关系啊【坐席】哦，但您现在这里面还是有使用记录的呀，我想？【客户】现在也有，那我初一到初五那个那个积分是怎么回事，【坐席】那用的是您那个漫游的那个国家，那个国家政府办出的20个G，【客户】那它怎么还扣我钱啊？收一短信，【坐席】它这个扣的话是说您不是在，是在您17号之后用的这个优化一下，您这个费用不是怎么产生的，【客户】我你你给你给我看一下吧【坐席】嗯，您是说您在那个，【客户】收到信息了，我初五就收到扣费信息了，【坐席】从初五到时候您就可以用了是吧？它要扣您费用了是吧？是这个意思，【客户】中午就已经接收到了，我可能是初一用的，但是我出去已经接收到信息了，【坐席】能接收到，【客户】已经接收了，说扣费了，【坐席】您就是说这个是充就这几天用的是吧？其他时间段没有使用【客户】对你看一眼对您看一眼记录，因为我这边这个，【坐席】噢，这个的话，咱们需要给您返到后台，让后台那边系统给您核实好？【客户】唉，我这收了2月16号初几啊，26号【坐席】嗯在我这要是，【客户】16号的啊，是16号16:36【坐席】嗯，那我是，【客户】查流量，八十八十六MB费用23块9四毛九，这个16号应该没出38没出正月那个七天吧【坐席】没有出呢对，【客户】对吧，我就问你，我说这个是怎么回事啊？这不是应该是那个，你刚才说那20G吗？国家的还是哪的那个顺口而而且这个应该是申请成功了已经，【坐席】嗯，那您这个情况的话，我需要对我需要给您反馈到后台，让后台那边系统给您核实完之后，然后给您回复，会给您做一次相应人员处理的，【客户】这能给我退回来吗？这钱，【坐席】嗯，这个的话给您后台会有咱们专人给您处理的，如果核实无误的话，咱们会给您做相应的【客户】不是你合同，你核实多长时间啊，我这个【坐席】二十四二十四到48小时之内给您回复，【客户】是怎么着？核实成功是直接联系我联系，【坐席】对对对，会给您联系，到时候会有咱们处理方案和处理结果的事，【客户】那给给另一个号码吧，我给你另一个电话，你联系那个吧，唉呀，因为我们拿着手机，你这个家里老人到时候不明白你这系统的你都不明白，【坐席】号码，您给我说一下，嗯，1391，嗯，161，嗯行，那这边的话我给您反馈到后台，后台会有咱们这个，【客户】9011给您联系的是吗？对到时候联系联系那个手机号【坐席】嗯，噢，那我号码跟我说一下，那您验证一下139116【客户】********【坐席】139，嗯，行好勒，嗯，好，行，那就
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己本月只在春节期间使用流量上网其他时间未使用为此产生流量费用超出23.76元不认可，我某某人常解释无效要求我烦尽快给其核实处理，烦请尽快处理谢谢！。