[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，很高兴为您？【客户】喂您好，嗯，是这样的啊，那个我们在年前，嗯，做了一个过户，嗯，然后呢，发现有一个87块钱的话费就是，嗯没有出错，然后当时在柜台让我们填了一个单子，说到时候给我们查这87块钱到底去哪了？这都到现在，这都多长时间了，得有半个月了吧，嗯，然后呢【坐席】您好女士，【客户】是金融街的柜面，【坐席】嗯，具体的话是多少钱？女士详细说一下【客户】87吧，应该是换什么【坐席】块钱？【客户】对你们是没有记录是吗？【坐席】对我，因为这个您是在柜台办理的，我这边查询不到订单的女士，您看您能不能联系一下当地那个，您办理柜台营业厅呢，【客户】我去在营业厅营业厅，我催了他也不退，不理我呀，那个有那个女孩为信去了也不回，那我就查你们客服呗，你们客服能不能查出来我这87块钱扣在哪了呀，【坐席】上个月的是吧，【客户】上个月的，因为我们是上个月宽带续费续费完了以后呢，做了一个过户，后来呢，就发现有一个87块钱扣了，我这到底给我扣哪了？他也说不出来，他在那个系统里查了没查出来，他说那只能让后台给你查，让我填了一某某人单子，完了以后呢，说你等等吧，就一周之内会有人回复，我说你们春节上班吗？说春节上班，结果到现在了，这春节这都过了，都上班，都这么长时间也没人给我回话【坐席】嗯，行，那我这边需要给您反馈一下女士，然后那个营业厅的地址就是名称，您可以说一下，金融街是吧，【客户】营业厅，对，嗯，对？【坐席】嗯，87块钱对吧【客户】对，应该是87块钱？【坐席】行，那我这边给您反馈到后台，稍后的话给您回电，您看这样可以吗【客户】好了，感谢感谢啊，就是这87块钱，不知道去哪了，就不知道哪儿扣的？【坐席】行，那您联系电话的话就留您来电的号码，可以吗，【客户】好没问题？【坐席】行是1月份的对吧，【客户】我具体几月份我不知道，反正因为我们原来宽带就一直用，正好是1月份续费，嗯续某某人后那个扣了87块钱，知道了吧，【坐席】嗯，明白意思？【客户】就在过户的时候发现的，对过户发现续费我都不知道，没说扣127块钱，你过户我发现说那扣八十一块钱，那我这怎么扣的呀？【坐席】就是您来电的号码对吗，【客户】对我们这跟家里宽带是捆绑的？【坐席】但您这个帮您看一下女士是一某某人副卡，您能否提供一下主卡的号码呢，【客户】就你我跟你说座机的吧，********，不是********，我们家宽带就跟着走的？【坐席】********对吧，【客户】对对对【坐席】行，那这样的话您注意接听电话，稍后好吧，我这边尽快给您反映上去，【客户】好了，感谢来电，不客气，你就你就查查扣在哪了，你再给我打电话啊，你没查着呢，就别给我回了，你就查查你说你87块钱扣到哪个号上了，是因为什么消费掉了，对吧？你有这个你告诉我啊，不是是【坐席】那这样的话，女士您看还有其他问题吗？都给您备注上，【客户】啊，行也不也不给你添麻烦，你就找齐了，一一块就完了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那我就不打扰您了，感谢您来电，生活愉快再见【客户】好好，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称1月份在金融街营业厅办理过户时，产生了额外的87元费用，营业厅成为查询到此费用出处，需反映后台与之联系，用户称一直未有人联系，我方已按正常口径向用户解释，用户要求尽快核实原因给与回电，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这电话呢，那个什么我跟您说一下，我主要是反映一下我这宽带网的上头那个铁盒子，原先他们就是四人接的那种网线，现在在这接接线呐，他们自己在这边在线，我说问他们，我说你们是联通的吗？你在这个盒子里接她告诉我说是是跟你们联通合作的，怎么着啦，那就接呢，【坐席】嗯，它是长城宽带的吗？还是什么呀？【客户】所以他没说是长城宽带呀，他原先就在院里的丝丝拉的那种网线，完了，现在往那盒子里接呢【坐席】嗯，那您给我说一下位置吧，我这边给您上报一下，让专人联系您【客户】啊，我这我这南鼎村南鼎村得哈37号？【坐席】是***【坐席】嗯，南东南的南丁是，【客户】对啊【坐席】男的【客户】原先我们这边那个联联通的那那个人呢？接网线了呢，我找他电话找不着了完了以后我只能给你们那打？【坐席】下来几号呀，【客户】我们就一个平房院，【坐席】那您给我说一下是平房几？就是37号里面平房好【客户】一龙苑对面？【坐席】行，您稍等接线是吗【客户】接网线呢，在那盒子里头，它从原先从这边接的接的，完了以后他又给拉给我拉在这边接在盒子里头？【坐席】行，那您注意一下接听，我已经给您上报完了，还有别的问题吗，【客户】没有没有我就说他接这个，要是你们联通的那那盒子吧，都是联通的，完了以后我觉得接完了以后，别的他们私人拉的那个贴小广告的，一年几百块钱的那个网那接呢，【坐席】稍后您先关注一下，电话已经给您上报完了，【客户】唉，好勒，谢谢啊【坐席】愉快，再见，不客气
总结：

[Assistant] ********号码来电反应，在***平房，有人在联通的盒子里接网线，用户不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你们现在联通服务这么差呀整个联通公司答人工服务四五分钟才给我接通这个这个电脑时候这说那说态度太费劲【坐席】您这是什么问题呢先生【客户】我想问一下我的手机怎么样这些短信垃圾短信什么唉要什么什么办什么什么电话转接我不需要不需要怎么天天给我来这些短信呢【坐席】您说有一个漏话提醒吗稍等我看一下十二月十一号开通了一个漏话提醒基础版【客户】对谁谁开通的我没有开通我手机根本就没有开通【坐席】免费开通的您要是【客户】我不要【坐席】好这边可以帮您取消的【客户】垃圾信息垃圾东西不要【坐席】有修改后的服务密码吗【客户】我现在都不知道这个服务密码为什么给我开通这个东西【坐席】稍等我看一下当您这个手机出现通话一忙挂断或者通话中或者是不在服务区状态漏接来来电见【客户】我不要我跟你说了吗我说不要这些东西我不要垃圾东西【坐席】帮您取消的有修改后的服务密码吗【客户】你们这个月不要钱下个月该收钱了就乱收费【坐席】没有的话提供一下机主姓名【客户】某某人【坐席】这边给您转接到语音平台输一下身份证号码那我这边就帮您取消了您看还有别的问题可以帮到您吗【客户】我现在我手机每个月消费多少钱【坐席】稍等我看一下月固定费五块【客户】嗯打一分钟多少钱【坐席】十二月份的话您有产生通话费十四块零四十二月份账单一共是十九块零四超出之后这个通话分钟数怎么收费是吧【客户】嗯对【坐席】嗯稍等超出之后按照一毛五每分钟收取流量超出之后两毛七每每兆短彩信一毛一条【客户】嗯我就想问一下就现在我这我这每个月消费我答一分钟电话多少钱什么叫超出多少分钟算充值【坐席】您这没有分钟数分钟数都是按照一毛五每分钟收取拨打【客户】嗯电话不花钱【坐席】接电话不花钱【客户】没有漫游免费没有漫游【坐席】没有全国通用的【客户】嗯嗯还有个垃圾短信也就我想我想问一下为什么给我开通这个我这个什么什么那个什么漏话漏话什么什么什么东西的谁给我开通的【坐席】这个是后台这边系统给您开通的然后是不是【客户】不是人工操作的是是机器机器操作我想问一下为什么要给我开通我不要这个为什么给我开通不行我本人同意为什么给我开通【坐席】就是怕您就是有没有【客户】我想问一下你不经我本人同意为什么给我开通因为这个月开通下个月要收费的知道吗【坐席】它这个是免费的先生【客户】我不要什么免费的那它提示的是这个月免费下个月十五块钱【坐席】有短信提示【客户】全市都免费的有提示【坐席】是幺零零【客户】每个月五块钱通讯每个月五块钱开通喂我想问一下你们后台谁给我操作的你给我这个固话给我查出来【坐席】稍等我看一下【客户】这肯定是人工操作的不会是电脑自自己给我给我开通的你们乱收费嘛不是【坐席】听到音乐后不要挂机我这边查询一下是哪块给您开通的【客户】嗯对【坐席】先生您好久等了这边看了一下没有这个办理记录要不然这个问题我这边给您上报反馈一下吧让这个后台核实之后给您回个电【客户】你就给我反馈什么时候回电我要去我要查一下谁给我谁给我开通的肯定你们是个人给我开通的【坐席】后台一般是在【客户】嗯很抱歉是的【坐席】左右这边给您回复的【客户】对我要投诉为什么给我开通不激活这为什么给我开通【坐席】好这个问题我这边帮您登记了【客户】对呀我这是我看到了我要是我我我我会让看着我看到如果不开如果看不到这个月不收费下个月开始给我扣钱了知道吗【坐席】那这个联系电话留本机来电手机号码对吧【客户】对对就我这手机号联通的幺三二六三幺三八三三八这个号对【坐席】行那我就给您登记了后台一般【客户】因为你们就是你们联通就打个电话打个人工服务可以达十五分钟才接通这些没没必要这些这个前前前天这这机器人说话太费劲了接人工【坐席】嗯这个非常抱歉先生因为我这边给您回复好吗后台四十八小时左右给您回复的【客户】别的晚上给我不想白天给我回头晚上我们休息没有时间接【坐席】白天的时候有时间对吧这边【客户】对白天九点到下午五点之前【坐席】几点九点到晚上下午五点之前好那我就给您【客户】对要不要兑换那两天我就问问我就问一下看谁给我谁给我开通的为什么给我开通【坐席】嗯那我就给您备注了【客户】就是我本人同意不能给我开通那个我我手机我不需要什么各项服务因为我手机号我这手机号不怎么使但是我必须得要我这手机号十多年了达电话也很少不是那么多联系我【坐席】嗯已经帮您备注了那我这边给您服务好吧【客户】我这手机号什么业务我都不开通不解答电话就可以一般的我都不要开通不用些垃圾短信不要给我开通什么幺零七这个那个都不要我也不需要接收一些信息什么广告什么都不要什么都不用开通就能解答电话就可以那流量我都关了听见了吗【坐席】嗯您等这边给您回复好吧【客户】好的好的谢谢您【坐席】好的那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电询问手机号********为什么给开通，谁给开通的漏话提醒基础版，我方经用户业务受理历史未查询到办理记录，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（用户称每天上9点到下午5点之间有时间接听电话，谢谢）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，你帮忙看一下，我这号码是156，********，然后那个那个，我之前查信息说，我这个里头应该是有一千多分那个积分，但是我现在在我那个手机营业厅上啊，我老看不到，【坐席】，稍等啊，对，您是有1106的一个积分，但是您在您那个固话上呢，建议您到营业厅办理一下这个积分合并，【客户】嗯，我已经做过了，【坐席】办理了就不能确定了，【客户】对，但是我怎么现在还不能兑啊，【坐席】您稍等一下，听到音乐后先不要挂机，请稍等，【客户】您好，不好，【坐席】不好意思，让您久等了，那建议您的话，用您的座机登陆一下这个手机营业厅进行一下这个兑换？【客户】为什么呀，【坐席】因为目前显示您这积分的话是还是没有合并到一起，【客户】那我这得怎么办呀？我这都已经好几天了，我这个之前就已经做过一次，那个合并了，然后我今天又做了一个合并，【坐席】您今天也也去营业厅做积分合并了，【客户】对啊对啊，【坐席】建议您可以用，先用您的这个座机登录，您先换一下，然后您之后您再关注一下，是否您刚办理完业务，它这边还没有给您转过去，【客户】我都耗半天了，【坐席】那可以给您登记一下，那稍后让咱们这边后台人员核实之后给您回电话，女士？【客户】那你那能直接到时候帮我换了吗【坐席】我给您换不了，您得在积分商城里兑换？【客户】噢，那它那那你就给我提单子，然后让他们给我把那个分再调过来是吗【坐席】对我给您登记一下，【客户】噢，行，那就让他到时候还给我这个156的打电话，【坐席】嗯，行，您稍后注意接听一下好吧？【客户】啊行行，那它大概是什么时候给我回呀，【坐席】会尽快跟您联系的，最晚的话是48小时之内联系您注意接听，【客户】噢，48小时之内联系，嗯行那好吧，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】好好好，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在马家堡西路营业厅办理了积分合并，但积分为合并到一起，我方像用户正常解释，用户不认可，用户要求我方尽快处理，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，刚才就是我在这个联通的这个APP上面，不是订购了一个业务嘛，什么猛加15元套餐那个就可以兑换爱奇艺，腾讯，优酷，优酷这种会员吗？但是刚才关注那个公众号什么的，沃阅世界之后这个验证码，没办法兑换是什么情况就兑换不了，【坐席】嗯，对换不了是吧？【客户】对你那能查到吗，【坐席】嗯，那这个的话我这边帮您这个反馈一下吧，让后台具体核实一下为什么兑换不了【客户】对，就是蒙家动漫VIP15元包吗？一直是一直是就是提示的是订购全部业务，但是一直没有那个什么订购嘛，就是没有办法去弄，不知道是啥情况，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他业务帮到您吗，【客户】其他没了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称自己订购了萌呷动漫VIP15元包，但是无法使用，客户要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想那个问一下就是我那个话费是怎么回事啊？现在为什么停机了？我这边都没收到短信呀，【坐席】那您说哪个号码【客户】那个就这个来电，【坐席】这个号码现在的余额有14块3毛5，您需要查询，【客户】我刚充对我刚刚充值的，它这边都没有显示你送哪个赔偿，你叫啥子？噢，那就他给你讲大包是吧？嗯，要有密码，嗯，六百六百兆呢，总共是那也得他做好卖给大家好，我是你们的啊，你们你们现在没有这边显示那个那个我就收你太多了，你看咋包都没收你说没没看，打包都没申请你，你先拿走了，一会没下来，哦哦，嗯，你好唉，你好【坐席】对您这个的话，现在的话显示您是这个套餐，您您是这个月使用流量扣的【客户】上网扣得我这流量，【坐席】上网，11号都使用了，【客户】2号11号它这个超我，我这个手机没有流量，为什么它都没有提醒啊【坐席】您使用的话我们就已经提示您，套餐本身就没有流量，在8号11号都分别给您提示了您使用流量就是您，【客户】这个没收到啊，【坐席】套餐本身没有流量，使用一兆两毛七就会扣，【客户】但是我这边没有收到呢信息啊，我我查短信都没有【坐席】在8号就给您提示了已经您发送，是我们8号提示的对【客户】你稍等一下，我看一下，【坐席】之后11号这不都有吗？嗯，【客户】嗯，我听不清，2512593行，我接了，他说到13号就提醒，没有啊，都去年的短信呀【坐席】您就看1月份的，就现在这个月1月份？【客户】噢，可以销户吗【坐席】8号11号分别都有提醒，【客户】噢，个人的音乐是不是去年的，嗯，好好一那900积分是啥？意思就是说它这是1月8号提醒积分，嗯，这积分积分提醒啊，【坐席】那您看看积分以外的话，有个您的额度不足的提醒，10月份给您发套餐流量，【客户】不用，不是你，你给我提醒，余额不足跟我换，跟我提醒流量有啥关系？【坐席】对，那我说11号是吧号给您提示的话费，那11号您看一下，提示您套餐流量，嗯，也没有记录吗，【客户】都是提醒的，那个都是提醒的余额，那什么也没提醒那啥呀，【坐席】那请您仔细看一下，什么都是余额给您提示您的流量使用啊，【客户】再见，我你你说我8号就开始用了，你们说8号就不提醒我呀，到十到这都十几号了，【坐席】嗯，对那您说8号没有提醒，10号11号提示的是吗？那我给您记录上报反映这个问题吧【客户】欠费了不是你，这都已经提醒欠费了它已经，【坐席】对那我什么叫提示欠费了呀，什么时候停，【客户】显示额度显示额度已用电信那个保留什么畅通这个了，【坐席】那您前面不是还有吗？是对您四点之前不也有提示流量使用的费用啊，【客户】嗯，对对，那提醒积分兑换呢，不是他说他8号提醒吧，好没有提醒她说吧，好，使用了报告根本就没有，都没开流量，【坐席】嗯，您说没有的话，我可以给您记录上报反映这个问题，嗯，【客户】嗯，他们反映一下，【坐席】请您留个联系电话，等待回复，【客户】就就这个手机号就行？【坐席】好的，那其他还要咨询吗，【客户】其他的没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份流量扣费不认可，称号码未使用过数据流量按照上网详单解释不认可，称1月8日没有使用数据，并且称没有收到短信提醒，已解释不认可，要求投诉，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，行，你好那个，你好，我刚刚有交费，你好，嗯，【坐席】请讲这边正在听，【客户】我刚刚交费，我一交啊，本来是我欠费，是2243块5毛，您在交费之前，然后但我交了900块之后一下是欠费，1514，嗯，然后那个，然后这个中间你这话费又凭空多出了一百多块【坐席】您等于欠你，等于欠的是7月份8月份9月份，11月18月的费用是吧？有一？【客户】不是我刚才的，刚才的，刚才的欠费是2000，2243块5毛1，听到了吗，【坐席】听得到，【客户】您好，请讲？【坐席】这不是欠2169.62元吗，【客户】啊？什么，【坐席】2169.62元，【客户】什么2190，不是不是，【坐席】这边显示您一共欠2169.62元，【客户】不是在我在，在在我交费前，嗯，钱一分钟我截这个图，当时我的欠费一共是2243块，九毛1月初结余欠费是1990.一块，然后实时话费是244，加起来是220043块5毛1，但我交了900块之后呢，然后呢然后呢，这个欠费就突然变成了，嗯，2414块1毛2【坐席】您交完900了，现在欠1499.34元，【客户】啊，补偿您这，【坐席】您交了这个两个210个500，交完900了之后的话，然后还欠1499.34元【客户】不不不是不是，不是，是你这原本未结话费是2243块5毛1，但是我交了900之后未结话费，成了2414块1毛2，凭空多出来的钱是哪来的【坐席】啊？13.51，减去900，稍等一下？【客户】啊，你听得到吗，【坐席】稍等一下帮您查一下，您等于交费的时候是消费钱，是2243.5151元，然后充值完200以后的话，然后现在等于还欠1499.34元，【客户】不对呀，充值完900应该是1343.5一一元啊？【坐席】那这边帮您反馈一下这个问题可以吗？那这边帮您核实一下，看是什么原因？【客户】你会你会你会算数吗？这个是不是我原本欠费2243块5毛1，我充了900，应该是应该是1343块5毛1啊，对不对？【坐席】对咱们这边可以帮您反馈一下这个问题，看是什么原因导致的，这个金额没注意申诉可以吗【客户】结果结果现在结果现在显示是1514块1毛2，那就不对了，对吧，【坐席】是啊【客户】对呀，【坐席】咱们这边帮您反馈一下这问题可以吗？让咱们后台帮您核实一下，【客户】是不是，我这这个这个真的是很很奇怪啊，我我我之前好几次充值都都遇到这种情况，很奇怪？【坐席】可以，那咱们这块尽快帮您反馈一下，留您来电的手机号码就能联系到您，对吗，【客户】嗯，好好好，赶紧赶紧反馈一下吧，好吧，【坐席】可以，那您到时候注意下手机？【客户】不是反馈一下你这这东西怎么解决啊？这东西怎么解决【坐席】反馈完之后的话，后台会有专业人员给您核实是什么原因导致这个费用没有对上？【客户】可以吗？就是你看啊，我之前是欠了2243块5毛1充值500，充值500之后应该是1343块，五毛一现在是显示是欠了，1514块1毛2对吧？就相当于这中间数字有问题，对吧，就凭空多出的一百多块欠费是突然出现的，去哪里来的？【坐席】咱们帮您，帮您帮您记录反馈一下，让后台帮您核实一下可以吗，【客户】好吧好吧，那你赶快吧，我这个我这个还想把这个费用给交了呢，好吧，【坐席】可以，那您到时候注意下手机接听，可以给您查一下，【客户】嗯，唉，你赶紧吧，赶紧吧，我这个对吧，你这个总是晴空，这种情况出出现了好几次了，我以前交费的时候也是突然会凭空出现一笔费用，对不对对，挺奇怪的一个点行吧，【坐席】可以，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好好好，麻烦你了，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机欠费-2243.51元，用户称交了900元，为什么现在显示还欠；-1499.34元，用户称为什么会多出来155.83元，用户对多出来的费用不认可，用户要求我方核实费用回电，请处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，您好，我这个手机号【坐席】是1316？【客户】1659640对吗，【坐席】是的？【客户】嗯，那个我重新去，因为它这个是也是捆绑的，它这个是300块钱套餐那个完了等于是五个G每个月是吧，但是呢，当时我去营业厅说上回不是话费，那个流量超了吗？完了我赶快去了，营业厅因为欠费给停机了，完了营业厅跟我说了，只要是你那个里面没有预存钱，他要是如果超了，它自动就给你停了，但是为什么还要扣那个，还要扣费呢，还要欠费还是欠费呢，【坐席】您当前的话是有一个十一块8毛8的欠费，【客户】对呀，我上个月时候已经扣了好多了，后来呢，补了一个四块钱，这以前有余额的，我说那你们这个流量不是跟说直接就给我们停了嘛，缴完没有就给停了，为什么不给停了？你上个月就扣我那么多钱，你这个月又开始扣【坐席】看您上个月是产生了46块7毛1的流量费，然后这月的话，【客户】对呀，【坐席】产生十一块8毛8的流量费了【客户】对呀，当时就说是扣的时候就跟我说了，说了说是只要是因为什么没有流量就直接给我们停了，为什么不停还要扣呢？您的余额如果，【坐席】说不足的话，它是会停机，但是不确保是什么时间给您停的，也不是说您那个刚刚用尽流量就会给您停的，而且我看您这流量超出，咱们也是有给您发过短信提示的女士，【客户】但是这个是孩子拿手机，谁没事老天定手机看的呀，他又不知道，那我这交钱我也跑过营业厅，对吧，那你们当时我就跟他说，你们一定要提醒提醒，那你们也不给提醒，光给发短信还能看得见吗？他就不那什么老关注这些呢，【坐席】稍等，【客户】您把上个月给我退了，我把那个月租的开了，【坐席】使用记录的女士有手机淘宝，还有百度，这些都是有浏览记录的？【客户】是浏览器，不是那你流量不提醒不给掐了对不对？说超了就欠了，当时都说好了呢，为什么到时某某人不不加呢？非得要我们欠费呢，【坐席】那这样吧，看您之前有没有反映过这个费用问题，针对上个月还有这个月的，一共是58块，五毛九，可以帮您申请一下减免处理，3到5个工作日到账，不能打印发票，如果以后再出现类似情况就申请不了了，您自己关注一下好吧，【客户】那你怎么提醒我呢？如果后期再有这事呢？嗯，你打电话告诉我们什么用啊，【坐席】完了就停，咱们确实没有这种设置女士那只只有那个发短信提醒这种的，建议您自己关注一下短信？【客户】只能是让孩子关注是吗，【坐席】对咱确实没有打电话提醒的这种流程的，【客户】唉，那行，那我跟孩子说吧，赶紧把这两个月先给我那什么退了，【坐席】嗯，那我帮您申请一下好吧，【客户】行，那谢谢您？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 调账号码： 		调账账期： 2020.12-2021.01		我方承诺调减金额：58.59 		用户承担金额：0 		业务名称： 流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是		已与客户达成共识，仅需调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】喂您好就是我前天反馈的一个号段拦截后那个号段拦截的问题然后之后技术技术部门给我回电话说在那个联通手机联通电话管家里面设置但是那里面现在只有三个选项一个是四零零一个是九开头的还有一个国际就这三没法设置号段啊【坐席】没有办法设置是吗【客户】对然后最后那我投诉了那举报那个诈骗电话还再发一个给我打刚才又打了【坐席】稍等一下嗯我明白您意思那您这个问题要不您看我在后台帮您做登记再重新帮您反馈一下让后台给您看一下怎么给您解决可以吗【客户】行行好的好谢谢你啊【坐席】嗯行联系电话留您来电的您耐心等待一下等后台工作人员给您联系处理的麻烦您了【客户】好谢谢【坐席】那您看还有其他可以帮您吗【客户】嗯好【坐席】好好行那感谢您来电请您稍后按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] ********机主某某人，客户称总接到骚扰电话要举报．对方号码号码为********、6680、6755．称是好贷网客服让客户还款．通常在早9点，下午3、5点拨打，用户称自己在网上查询客服状态是冻结的状态，现在基本每天仍在给客户拨打．　自己尝试手机管家无法进行拦截这些号码．客户举报骚扰电话的问题，请贵公司核实处理并回复．***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个我我们家就是办宽带送的那个电视盒子遥控器坏了找谁，【坐席】嗯，这个的话呢，给您报修一下，但是这个如果是押金，或者换成这个需要费用的，【客户】以前都不用，咱现在是都收钱呢，【坐席】这个遥控器正常的话我看一下是，如果是给您换游戏，确实是需要费用的女士，【客户】那以前咋那坏了，遥控那个负责这块的那个，那什么业务员就直接给我换一个，你们现在这个业务也确实是越来越差劲了，外边人好多人都不用移动就收钱，电视弄弄就收钱，然后这遥控器还弄不收钱，盒子盒子还要收钱，那你们就没有不收钱的【坐席】那这个的话，您如果针对这个收费不认可，只能说给您上报一下，因为我这边确实处理不了，女士抱歉，【客户】行吧，【坐席】那这边联系电话留您来电这个吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】然后宽带绑的是您来电这个手机号是吧行，稍后给您上报，然后您后期如果有回复，您接一下啊女士，【客户】对，唉，好，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电针对宽带电视遥控器坏了更换需要30元手续费不认可要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】需要某某人服务啊？【客户】，喂，你好是这样，那个那个中国联通前前两天通过微信啊，给我发了一个，就是说，嗯，通过积分，然后兑换腾讯视频，还有一个啥忘了我兑换了一个月的腾讯视频的VIP，然后我我用手机号登录了，跟那个腾讯视频，根本就登录不上了，然后问腾讯视频，腾讯视频说，嗯，没有，嗯，没有跟您有合作，您能看到吗？【坐席】兑换的会员是吗，【客户】嗯，对，【坐席】来电的这个号码进行兑换的，【客户】对是的？【坐席】稍等一下，什么时候登记兑换的呀，【客户】嗯，前前前两三天，【坐席】我没有看到您有兑换记录呀，因为一般情况下积分兑换记录，我这边都是可以给您查询到的呀，【客户】然后那个他给我发发了一个，嗯，就是截止本月5日，您有955个积分，嗯，对爱奇艺，腾讯视频，录音，十个G流量，美团五元券，然后拖那个，嗯，他有个网址进去，【坐席】嗯，嗯？【客户】我兑换了，喂明白行吗，【坐席】可以在听您说【客户】我记得当时是操作成功了呢，它显示我的【坐席】您兑换的是什么呀？先生，【客户】换的好像兑换的是腾讯视频，【坐席】腾讯视频什么呀？【客户】归腾讯会员，【坐席】嗯，腾讯视频会员【客户】嗯，我我我在那什么意思啊，啊，这这怎么？【坐席】那是腾讯视频会员是吗，【客户】嗯，对，但是我又又点进去了之后，然后他让安装营业厅，不是，那我就按点安装呗，【坐席】嗯，对然后呢，就已就兑换成功了是吗？【客户】对啊？【坐席】嗯，兑换一个月的腾讯视视频会员是吗【客户】对您帮我看一下，【坐席】月份呀，【客户】我刚才跟您说的是多少积分？嗯，这个720多？【坐席】总共花了720个积分，对吗，【客户】嗯，对，【坐席】总共花了720个积分，什么时间兑换的呀？您给我说一下，好吧，短信什么时候给您发送的呀？【客户】短信是1月8号【坐席】嗯，1月8号行，因为因为您这个我这边确实是暂时没有给您看到，所以说针对您说的这个，我只能说后台，让后台工作人员这边给您处理一下好吧【客户】帮助，嗯，可以可以，【坐席】行，那联系电话我会留您来电的，然后咱后台让后台工作人员会有后台工作人员给您联系，您后期耐心等待一下，等后台师傅给您联系处理好吧，【客户】好的好的，【坐席】行已经给您登记了，建议您后续耐心等待一下好吧，【客户】嗯，好勒好，谢谢？【坐席】办理了，那您看还有其他可以帮您吗？【客户】嗯，还有一个我，我刚才就是给您拨号的时候它那个，嗯，告诉我说，嗯，说我我的余额不够支付底扣，下个月就扣费了，您帮我看看是这样吗【坐席】账户余额的话现在给您看到还剩余一个还剩余一个85块4毛7，但是状态基本都是正常的，没有任何问题，【客户】啊，没有问题啊，那我就不管它了，【坐席】行，那先生您这个我这边就登记到后台，您得后台工作人员联系处理好吧，【客户】好的好，谢谢您？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，非常感谢，再见【坐席】感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] ***      用户来电称自己在1月8号进行积分兑换了，兑换了腾讯视频会员，但是用户称自己腾讯视频无法使用此业务，话费了720积分，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。唉，你好。【客户】帮忙查一下，我这手机都有什么费用啊？【坐席】嗯，是咱们现在通话的这个号码是吗？好，请稍等。嗯，首先这个号码的话呢，我帮您看一下，是咱们的如意通五元卡套餐，这款套餐的话呢，每个月的月租费用是五块钱，里边的话呢，什么都不包含，您打电话的话单收费您这个。发送彩信代收费，您使用网络也单收费。【客户】对，你给我查查我这个月都用什么了。【坐席】嗯，咱现在这个月的话呢，我帮您查看一下，除了月租费用之外，您打电话产生了一块6毛8，然后剩下的全是您是手机上网产生的是102块零6。【客户】我用了102块钱的网费吗？这102登录网啊，【坐席】对。嗯，我帮您看了一下，您这里边的话呢，就是说咱们确实这102的话都是咱们那个。手机上网产生的费用，我给您看一下啊。【客户】现在我现在手机都，我现在手机一直用的是那个WIFI呀，就是用的那个。无线网手机都不怎么出门，你这流量多少钱一兆啊？【坐席】102。那如果您这边的话，再使用有WIFI的这个地方的时候，有没有将手机的数据功能关闭呢？如果没有关闭。在咱们这个WIFI不稳定的时候，自动跳转到您的手机数据上来，而且这个。套餐里边的这个数据流量是两毛七一兆。【客户】没有？两毛七一兆。嗯。我这刚交50块钱都没怎么用呢就。给我扣了，现在我现在付两块钱。您这个的话是因为手机。【坐席】对。上网产生流量。【客户】就开这个月吧，这个月我我。我用了多少流量啊这个月。【坐席】这个月的话咱们用了是。330，呃，不是377块，1.8兆，377.18兆。【客户】多少钱呀？【坐席】102块零6分。【客户】我用了300多兆，102这个月。对一。【坐席】一百也不是两毛七一兆。【客户】我这个月吗？用用了102，我现在付多少钱呀？【坐席】您现在账户的话，当前所嗯，扣了2块9毛4，2块9毛4。欠多少？【客户】欠2块2两个的话。这手机都没拿过去，就两天就给我扣那么多钱。【坐席】您手机如果在有无线网络的时候，如果不关闭咱们数据功能，您的无线不稳定的时候，它就会走您的数据流量，如果您看的是那种视频类的软件或者玩游戏的话呢，它肯定会费流量比较多。【客户】我手机就一直都是连着网的，不可能没有网的时候它都给我连接，我是老人用的，你知道吗？老人用的不是年轻人。这个和那个后面不是有个。【坐席】契就是说。【客户】不可以吧，【坐席】的话，嗯，如果觉得不合理，您可以看一下您是有什么想法，您告诉我这边的话可以给您记录反馈。嗯。嗯。噢，就是这样，你知道吧？然后家里边一直有无线网，你知道吧？老，但但是老人可能开那个移动网的，但是他不知道。但是你刚才不是也说了吗？说那个那个无线网他。不好的话，它这种走那个流量是吧？是这么说的吧，对吧？然后就是说这个，这个毕竟是老的嘛，然后也是因为走流量走这么多钱对吧？就你看能不能申请跟领导申请一下，然后就是说能不能把那个流量的钱退回去了？我们这边的话呢，在咱们后台也帮您查看了一下，这个考虑您当前的实际情况啊，咱们这边的话就是刚刚在跟您通话过程中，我这边也再给咱们申请，针对于您超出的这些流量的话呢，咱们可以给您按照30块钱来收取您的。其他的话给您核减，但是收费的费用不能开具发票，同时需要提醒给您，手机如果处于有无无线网络的情况下，就是不在。不使用手机上网的时候。或者是咱们数据漫游的状态下，这个国际漫游状态下，那么请把手机上的数据功能进行关闭。然后的话呢，带一个手机，在不需要上网的时候，手机里边有一些那个后台应用程序，晋江街退出，比如说您登录我们这个微信，在您不使用的时候请退出。登陆，然后的话呢，咱们一些自动更新的软件，以及咱们手自动推送的这个药都改为手动。提示的话，关闭您的定位功能，手机在连接电脑的时候，请随时注意，咱们个人共就是个人热点功能，还有咱们那个网络共享功能。不需要的时候尽量关闭这两项。还有一点的话，就是说这次为您申请了，请您在，就是请您关注后期的使用情况，今后如果再次发生同类问题的话，将不再做核减的处理。这个就是说这个处理的话，咱们会在3到5个工作日内给您做处理部门给您，然后处理完成之后以短信的形式下发给您。噢，行，现在现在还有多少钱呢？我也我也不知道。嗯，行，你给处理吧，然后就是说。嗯，您看您看，尽量给处理一下得了，嗯，那我这边的话已经给您申请了咱们的话，那这边的话呢，就按照30块钱收取您的后，其他的给您做核减，但是收费的费用不能。开具发票啊。嗯，行好。嗯，好，那这边的话呢就给您做记录了，记录完之后的话呢，咱们会以短信的形式通知给您，处理完成之后。嗯，行好了，谢谢你啊。好，您客气了，感谢您等待，那就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。嗯嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的102.06元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减72.06元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样的，我2月份能听到吗，【坐席】嗯，可以听到您说就行，【客户】我2月份的时候就是申请安装了一个宽带，然后当时我咨询客服，我说都有哪几种套餐，然后他他跟我说有预存的是哪个套餐，不用预存的是哪个套餐，然后我就办了那个，因为我手机本来也要升级5G套餐嘛，所以我就办了那个139块钱的，136还是139，我忘了，我当时预约完他，然后说是那个师傅下午就去给我安装，我只需要给师傅一百块钱的安装费就行了，对吧？然后师傅下午上门去安装这个师傅，我我不知道他是为了冲业绩还还是怎么着，他就非说我这个套餐里面没有路由器，但是其实上午就是客服跟我说的，我什么都不用管，只给师傅一百块钱就行了，然后我说我不可能没有路由器，我这个什么都有的，它往后就就说他可能是为了给他说是年底充什么夜间，他然后就说你让我他让我取消我上网的这个定单，再重新下一个，但是重新下一个的话，就是那个账号密码一直下不来，他，然后就说，那你就再把之前的那个安上吧，但是这个路由器的话，可能就需要我下个月再去营业厅再去修改一下，我也说可以，然后我这个月我就去营业厅，我就去修改了，这个我我去修改，我说他他的意思就是说要补一个路由器嘛，然后我去营业厅人家营业厅跟我说，你如果要补这个路由器的话，那你就必须换一个换一个，就是全部预存好的套餐，我说我为什么要预存呀，本来就不是我的原因，全程都是这个，这个上门安装的师傅，他让我怎么着怎么着，让费我时间，我本来这个套餐里头就是有路由器，什么都有的【坐席】我看了一下您这套餐里面的话，给您安装的时候肯定是会给您这个光猫的光猫的话，这边也，【客户】对呀【坐席】路由功能的【客户】对的，那他现在就就全城又跟我说，它现在还给我打电话，还是说我这个套餐里头是没有路由器的路由器的，【坐席】的话，它只是说给您一个光猫光猫的话，确实是具备路由功能的，【客户】对啊，【坐席】您说对对师傅不满意的话，我这边的话可以把问题进行上报一下，会有人员联系您，给咱们核实一下师傅这边的问题，【客户】我就问一下，我这个里边就是是有这个光猫的是吧【坐席】是有一个光猫？【客户】噢，我我我本来我就是只需要给他一百块钱就行了，对吧，【坐席】对，如果在我这边下单的话，我看确实是一个预存零元的，到时候直接给他一百就行，【客户】对啊，我当时吓得，而且我现在用的也就是这个套餐，对吧，【坐席】对您现在使用的是这个套餐，【客户】是那个没有毛病，我为什么我就根本没必要再给他299块钱这个钱吧，【坐席】这个的话只要您不要拨那个路由器的话，就没必要给女士，我这边现在可以把问题给您记录一下，【客户】我不知道他给我安的到底是光猫还是路由器，他如果给我安的路由器，我也没必要给他这个钱呀，我没让他，我就跟他说，我说套餐里头是什么你就给我弄什么【坐席】它一般光猫的话是一个白色小何女士，【客户】是一个白色小盒，白色小方盒，我问他这样的那那那你说你说，【坐席】对，您看这样吧，我把问题的话做一下反馈，让人员联系您，给咱核实处理一下师傅这边的问题，【客户】嗯，可以就是你们能不能联系一下这个师傅，跟他说，他现在总是认为我这个套餐里头是什么都没有的，我就要再再交290块钱，【坐席】噢，我们这边的话只能说把问题的话做一下反馈，让后台人员去处理这些问题，女士，【客户】嗯，行好勒【坐席】行，那联系号码的话，这边就留您来电这个号码【客户】是这个手机号兑的？【坐席】行好勒，那麻烦您号码保持畅通，会会有咱们后台人员联系您，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********绑定的宽带********，称在人工这边办理的，用户称师傅上门安装的时候强制让用户添加路由器，并且让用户交299元路由器的费用，用户对此行为强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想看一下，就是我这个就是我这个号的套餐，就是那个是我两年前办的，然后那个月底到期，为什么现在是欠费呢？我们是一次性整交的所有的费啊，然后按月拨过来，怎么到最后还欠费呢，【坐席】嗯，行，我看一下，对，这边看见有一个517块1毛2，【客户】嗯，就是那这月的这个月的套餐，到时候我们会补的，就是到那个月底的时候怎么欠200多呢？是怎么回事，【坐席】嗯？欠200多我看一下，行，这边帮您看了一下您这边的话【客户】嗯，2月份？【坐席】您说是在2月底吗，【客户】嗯1月底呢我那月底就上上上期的套餐到期，然后2月份开始就是新套餐了，【坐席】1月，嗯，稍等我看一下，您是说您当时预存了这个所有的费用了，【客户】对，而且我套餐就没有增加，任何那个消费都是就按套餐那个金额消费的，【坐席】这边看您当时的话，交了有一个5480块钱的？【客户】嗯，我想问一下那个，我记得应该是公司统一交的，但是那个当时三的那个套餐总额掉的呀，就不可能你这套餐也没涨价回来，那怎么会又不够了呢，【坐席】您稍等我看一下，行，那这边这个具体情况我可以向后台这边给您反映一下，到时候后台给您处理一下行吗【客户】嗯？啊行，因为他老给我发那个什么欠费就不能使了，这个通知这个查清楚，然后那个反馈一下，【坐席】行，那到时候给您回复，您这边等电话就行【客户】嗯，行好？【坐席】行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有其他问题了，【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对号码1-2月份产生的欠费不认可，用户称自己当时预存了一年的费用，为什么现在还产生欠费，我方通过账单向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，你好，你给我查一下，我这这个手机就是流量超了是吗？【坐席】本机来电的号码吗，【客户】对呀，【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，看了一下本月的话，确实使用流量的话有超出了？【客户】唉，那你们怎么不？嗯，就说都已经，我刚才在那APP上一查看，都已经欠费了，怎么能还能付余额呢？应该到零的时候就没有了，怎么还能复述呢，【坐席】这个根据您的使用的，而且咱这个流量超出的话，也都是会有短信提醒您的，【客户】没有啊，【坐席】那这边显示这个确实有您使用这个记录，然后它这个流量超出也都是有短信提醒您的，建议您可以在不使用的时候把数据连接给关一下，或者是，【客户】然后这手机上的时候，【坐席】营业厅可以查一下详单，【客户】这个手机啊，是老年人使用，就是没使它就使用WIFI来着，不知道说使用这个流量，然后今天一看就欠费十多块了【坐席】那这边这个问题的话，这边可以帮您记录上报，向公司反馈，会有工作人员联系您处理的，麻烦您注意接听一下电话，【客户】啊，要不然这能不能打另外一个电话呢，【坐席】可以您说一下，【客户】这个手机是老人用，她也不懂啊，【坐席】联系1352【客户】电话是1352038【坐席】0389530，********对吗【客户】9530？对，【坐席】先生，麻烦您注意接听一下电话，保持一下，电话号码畅通，会有工作人员联系您处理的？【客户】嗯，大概多久啊，【坐席】回复时间的话一般是24小时，最晚不会超过48小时的？【客户】噢，也是10010给回复是吗，【坐席】对是的，【客户】噢，行好嘞，谢谢啊？【坐席】还有什么其他问题需要咨询吗？【客户】没有了，因为这个是老年人用，他也不太懂，而且它那怎么说最最多也就使用那个余额为零，它这怎么还负负出来呢，【坐席】一般一个情况之后会有工作人员给您处理的，您注意接听一下电话就可以了，到时候会给您一个满意答复的，【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】嗯，不用客气，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月使用流量超出产生了83.43元的手机上网流量费不认可，称自己并没有接到超出扣费的短信提醒，我方已按移动上网日志和流量详单向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我最近都没有用联通上网，怎么还有还在使用流量啊对呀？【坐席】流量，嗯，嗯，是您这个号卡是吗，【客户】这个移动是对啊，我今天用的移动上网的，怎么联通而产生流量的呢，【坐席】啊？稍等，我帮您看一下啊，女士您好，感谢耐心等待，我这边帮您看了，您这确实是产生了，这个上网费，不是针没有产生的，这个流量是直接使用了，【客户】可是我九个9G的时候，我已经用联通上移动上网了呀？【坐席】噢，您是用其他号卡上的网是吗，【客户】对啊对啊，【坐席】嗯，您这边的话建议您再核实一下，因为这边的话，这个流量使用的比较多的，使用了将近啊，将近30个G了，【客户】我知道，我要的是星期四往后的，我切换的是移动的【坐席】嗯那【客户】移动都提供十个G了，你再告诉我，联通还在使用？【坐席】啊，那个移动的号卡是已经产生了这个上网上网流量了是吗【客户】我已经用了十个G的？【坐席】啊，您稍等女士，我帮您看一下，嗯，您这边的话，这个关于您这个问题，我这边可以帮您记录反馈一下，然后后台的话帮您联系，跟您联系，帮您处理一下可以吗，【客户】嗯行？【坐席】那这个联系电话的话就留这个来电号码是吗，【客户】嗯，186这个？【坐席】嗯，好的女士，这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】好，那感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，用户表示上网使用的是移动的号卡，联通的号卡产生了31G左右流量用户对此强烈不认可，表示并没有使用联通号卡上网，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我我想那个查一下我的那个身份证号呢，那个身份证下面有多少个咱们联通号码？【坐席】是您来电这个号码的身份证号下面吗【客户】喂什么，【坐席】是您来电这个号码机主的身份证名下嘛，【客户】对对对对没错【坐席】我这边显示是有两个？【客户】噢，是北京的是吗？其他的外地的能查到吗，【坐席】外地这边查不了，这边是查询到北京的，当地北京的当地的？【客户】那外地的怎么查呀？必须去外地的打外地客服吗？还是去外地营业厅啊，【坐席】您拨打一下外地那边的客服，看他们那边能不能查到？【客户】噢，那咱们这是没办法进行查外地的是吧，【坐席】对查别的地区这边确实查不了，这边是查北京业务的，【客户】那咱们联通有没有总公司啊？就是说你可以查全国的这种啊，那这个，那如果说比如说我的手机号码，可能因为我经常出差嘛，然后号码可能是办的号码，全国我也不知道有几个号码，我不可能全国跑一遍去查我的号码吧，【坐席】嗯，嗯，我可以理解，咱现在如果您拨打10010的话，但都是那种每个地区的话都有每个地区负责的这个区域先生现在还没有说支持可以全国查的这种业务，您给我们北京打电话，我们这边就负责北京的这个业务【客户】噢，那你能能能这个能能给你们反馈一下吗？或者我感觉这种需求也挺挺长用的应该是，【坐席】您要，如果要反馈这个问题的话，我也可以给您把这问题反馈上去，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您【客户】行可以你帮我反馈一下吧，查询上网流量，就是原来号码业务？【坐席】这号码吗，【客户】对对对你或者你帮我对对可以没问题，【坐席】行，那这边的话就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】好了好了，好了好了？【坐席】还有其他业务问题吗，【客户】啊，没有了，没有了，【坐席】行，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己身份证********名下有没有外地的号码，我某某人常解释，建议拨打外地客服，用户不认可，称应该全国统一客服热线都应该受理，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，我这个电话就是我就没有，我就是一个月五块钱的那个，怎么突然那个负数了呢，【坐席】这个显示的话是您这个月流量超出了有流量费用，总共是超了，【客户】我也不使流量，我这这个手机都没有出，这个无错误，我都在家里头啊，【坐席】这边显示的话是用您这个流量看的，这边显示没有，是您的WIFI是流量看的，【客户】我这不可能，我这家里就一个病人，他就整个在屋里，就是屋里头流量根本就没出去过啊，我根本没有使流量啊，【坐席】这边帮您查一下，稍等一下【客户】我刚刚都使【坐席】这边显示是在这个3号的时候使的，看过有这种读音，百度音乐，还有就是头条之类的，在1月3号使的【客户】我，我跟你说，我跟你说，我跟你说啊，我这个手机吧哈，就是，嗯，病人在家里头他也不会使手机，他我就是意外什么，有意外的时候我给他打个电话，告诉他，完了呢，我不，而且在家里头一直就是我们家是有网的，它不可能接到移动的，那不可能接到咱们联通那网上，【坐席】这边显示是用您这个流量卡的，没有使WIFI，如果是您使WIFI，咱这边也不会走流量的，建议您可以在APP里面有流量详单，在这里面您可以查一下？【客户】唉，那我怎么把这个我的手机以后不上不不使流量我怎么弄啊【坐席】不是流量您可以，现在他已经欠费了，44块5毛6，您可以把？【客户】怎么弄？唉，你们怎么能胡给我扣钱呀？我根本没有使我，就我们家里头有流量，不可能使你们的流量啊，我也没买流量，我使流量干吗呀【坐席】那这个就，【客户】你们怎么怎么叫他扣钱呢？我这个输完了以后就是一个月五块钱的那个就没有了什么的，你看我以以往的那个，我没有什么都没有啊【坐席】那如果您这个？【客户】账号什么时候时间使来着【坐席】3号的晚上11点【客户】不可能，我们我们家从来没有那么睡觉啊也，【坐席】所以说咱这边建议您在联通手机营业厅里面有流量详单，建议您可以自行查一下？【客户】这我怎么弄啊这个我我那天给我那个给我扣了多少也不提醒也不那什么，就给我直接扣钱了，扣了多少钱呀【坐席】稍等一下，帮您看一下，这个是扣了69块9毛3，咱这边显示？【客户】没扣了，70，您看能看到我什么时候输的钱呢【坐席】什么时间交的费吗？您的意思，【客户】嗯，我这手机都不使我就我，我还有一个手机根本就不使这个手机啊【坐席】最后一次交费是在这个8月19号交了个30【客户】我原来就有钱是吧，【坐席】8月19号，对，【客户】能给我把这个网停了吗？我不使这个网，我根本就不用你们的网【坐席】庭网的话，就是您需要先把欠费交清，交清完之后才能停网的，它有欠费是停不了的现在？【客户】我这个有那个什么我有有这个我有这个那个我们家有那个网肯定不会使你这个怎么就能给我扣了呢，【坐席】所以说咱这边建议您在APP里面有流量详单，建议您可以自行查一下，【客户】我怎么查呀？【坐席】那我这边帮您反映一下吧，有人员到时候回电话给您，【客户】嗯，你给我反映吧，我根本就不会使这个的，我有两个手机，我使的那个是我那个那个买的流量，我这根本就不使，我就是预预备，以防万一的那个是你查我这手机我我这个手机从来不怎么使流量，根本就你给我查以往的那个，我更不使，而且这手机都没有出过家门，我们家里头有有流量【坐席】嗯，那您到时候等一下电话，有人员给您回电话，好吧？您看？【客户】那你这边无故的扣我钱，我我我我真的我接受不了，噢，好吧？那那你反映一下吧，好吗，【坐席】嗯，好，那您到时候等一下电话，有人给您回电，【客户】嗯，好的好的好的好的好的，那谢谢您，嗯【坐席】不客气，感谢来电，稍后为我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 北京市昌平区立水桥天通苑		用户来电反映自己对1月份的流量使用有疑议，产生了69.93我方按照上网日志与用户解释：使用过抖音，今日头条，百度音乐，之类的软件，用户对此不认可，称自己手机在家里面使用的无线网，更没有使用过流量，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好问一下我现在手机上是什么套餐呀？【坐席】嗯，您稍等，女士帮您查看一下，【客户】嗯，单位群聊这种情况怎么处理？请您稍等一下，嗯，好的，【坐席】女士，您手机号码绑定的是宽带的，【客户】嗯，对，【坐席】您稍等，【客户】嗯嗯，嗯，我这个什么情况，【坐席】嗯，女士您好，您办理的是宽带绑定的，原价是199元的，优惠完是166元1个月的？【客户】嗯，那我现在一个月套餐是多少钱呀，【坐席】您这个套餐如果您不超出的情况下，套餐内包含是语音，分钟数是1500分钟流量是20GB的，【客户】非常抱歉，【坐席】30GB流量是30GB的，【客户】是的，那为什么我现在一个月240多块钱呀，【坐席】240多块钱，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，请问一下联系，那我就问过了，那30块流量，但是啊，我这我这卡原卡都应该订啊，好的，底消的很好吗？自动取消没错对动感你还不够是怎么打分的？多少钱一分钟，你请讲话，【坐席】您稍等女士，【客户】嗯，你好，我看一下，等一下我们上级不着了，对，那你帮我弄一下吧，嗯，话费，【坐席】您这样吧，女士，建议您4号以后再拨打电话查询，因为1到3号是我们联通的话费出账期，建议您4号以后再拨打电话查询，您看这样可以吗，【客户】嗯？就是除了这个都是看我这一个套餐，现在看不见是吧？那我上个月扣了240多块钱，这个月还是240多块钱我就好的好的，【坐席】您这个套餐呢，原价是199元的，然后每个月给您返还的，每个月返还是33元的，优惠完就是166的？【客户】嗯，充充200块钱嘛，每个月都基本上都冲冲200或者150块，然后突然间这个月跟我说，我上个月欠费是240多块钱，我就讲我240多块钱干啥了？我我昨天也没超什么也没超对不对，【坐席】嗯，现在显示您是欠费是237块7毛3，【客户】我已经交了250块钱了，我已经交完了，刚交的，【坐席】嗯，您稍等？【客户】我刚交了250块钱，还欠了这么多，你看我这个让我怎么做？【坐席】您这样吧，女士，我这边是建议您4号以后再拨打电话，再帮您具体查询一下，具体是因为什么欠费，您看这样可以吗，【客户】啊？不可以，你现在帮我查积分？【坐席】那您这样吧，女士，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，帮您转帮您查询，您看可以吗【客户】那不可以，您现在达吧，查完直接跟我说就行，我等着，【坐席】是这样的，女士，我们1到3号呢，是话费出账期，我这边这边查询不到您的状态【客户】您查询到状态，那你如果后台你也感觉你现在也在查，那你查完一下就告诉我得了，我不用挂电话，因为我？【坐席】我这边查询不到，然后我这边帮您反馈到后台，让后台工作人员跟您联系，帮您核实这个问题，您看可以吗，【客户】就可以，嗯，因为这已经不是第一次这种情况出现了，【坐席】嗯，您的心情呢？我也很能理解女士，但是我这边呢，因为1到3号是我们前台呢，是话费出账期，然后我这边查询不到您，具体因为什么产生的欠费，【客户】那你让后台查完你再告诉我【坐席】嗯，打您这个电话可以吗？女士【客户】可以后期，【坐席】才会给您打电话，然后跟您联系，帮您啊【客户】不记得【坐席】查询这个话费具体的情况，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】这段时间给我答电话？【坐席】嗯，正常48小时之内，然后我这边帮您加个急，让他尽快跟您联系，您看这样可以吗？【客户】那半个小时没电话，我还给您改回来好吧，【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？女士已经帮您记录成功了，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打，十分谢谢【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是融合宽带，为什么产生欠费，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并告知，用户着急，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您看一下，我这个月那个，我怎么有一个那个什么越南漫游数据流量是什么东西啊？你给我看一下【坐席】嗯，要漫漫游属于聊上个月的吗？还是这个月的，【客户】这个月啊，【坐席】请稍等，嗯，好的，【客户】那个赶紧接，【坐席】有啥那个流量，嗯，嗯，我刚才那个到时候那个就是给我那个，【客户】我我我直接过去是老的，不是那个是那个，那优化软件我我都没感觉出来，【坐席】嗯，稍等一下我是吧，嗯，先生您好，唉，非常抱歉，让您久等了，刚刚给您看了一下，确实咱们这边显示的话，这个您这个是有那个一个国际漫游的这个流量费用，【客户】唉，嗯，但但是，但我我跟你表达着我没出去过，我根本就没使我没去过，因为我我啊，就有可能是什么呀，因为我我去广西来着，唉，广西的话可可能跟跟那边是是不是那个A的吗？不是跟那越南那边不是说你们会不会记错了，因为我我确实没出过，你说你们可以再确认一下，【坐席】我说这个离得比较近的话，有可能会切换到那边的这个网络，【客户】对，那你那你这样我本人没去，你交上那边了，你扣我这钱，这这不合适吧【坐席】嗯，那我这边给您做一下反馈，到时候咱们这边也会跟您核实的，查询之后答复，【客户】行没问题，你你们也可以查，这这相关记录啥的都没事，这我确实没出去啊，【坐席】嗯，那咱们这边核实之后呢，会给您回复，您注意接听，【客户】行就打我这手机号就可以好吧？【坐席】行，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没没主要就这事啊【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价，两个十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生35元国际漫游费用，有疑义，用户称到过广西但是没有出过国，要求我方核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想要问一下，就是我现在在那个房山区边界挨着河，河北涿州的，然后他来给我定位到河北保定，我现在这现在是下班回家都成问题了？【坐席】好的您是说在出售行程买健康码的时候给您定位到河北是吗，【客户】对对对我现在我现在回家，我不想安装，一刷新它，一发那个验证码显示河北保定应该要回老家了，我的生活造成困扰了，那我我说你给我，你给我给我申报，我弄一下，【坐席】嗯，您稍等，我这边核实一下，【客户】本机核实核实，我确实没我一我都没，这一期期间我都没出过北京，我就上班时间，我上班上班的地方吗就是后边就是那个河北，他老是定位给我订单下去，【坐席】嗯，好的明白您的意思，先生您先稍等，我这边核实一下，看怎么处理，您不要挂机，【客户】对好了好了，【坐席】先生您好，【客户】唉你好【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了先生，嗯，这边核实了一下，您看这样我给您记录反馈一下这个问题，让咱后台查一下具体原因，看看怎么给您解决一下，到时候会给您回个电话的先生，【客户】行行，你快点吧，现在我都回老家，我这个现在我这造成困扰了，现在怎么弄，然后生活都过不下去了，好好行行行好了【坐席】行，这个方式，嗯，还有其他可以帮到您的吗？【客户】帮助，就这个是最主要的问题了，【坐席】嗯，行明白，那我这边给您加急，让后台尽快给您回复，【客户】唉，行好勒好勒【坐席】嗯好嘞，感谢来电，再见我这边记录
总结：

[Assistant] 客户来电称其在北京房山区，因为紧邻河北保定，行程码总显示出入过河北省，现对客户日常生活造成了严重困扰，客户要求我方尽快核实原因并给答复，客户比较着急，请尽快核实处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务您好唉你好你帮我查一下查一下那个流量刚才给我来个短信说我超出什么流量包了然后还要交二十块钱是怎么回事【坐席】这个来电号是吧【客户】对稍等一下【坐席】但是音乐套餐里面流量就只有二百兆【客户】听到啊【坐席】是已经已经用完了用完之后它是额外扣费的您这手机号的流量【客户】不是我这个不是每个月是几个G的【坐席】二百兆流量【客户】啊嗯【坐席】二百兆流量能听见吗【客户】二百兆【坐席】对是的【客户】不是之前说是几个G啊【坐席】不是说您开个二百兆流量办套餐八块钱套餐里面就带了二百兆流量【客户】之前我也是这个套餐啊然后那个里面是几个G的流量现在说的不对呀那应该您之前在【坐席】流量包应该后期取消了套餐八块钱里面就只有二百兆流量您的固定套餐【客户】您好不是那那现在那个那个我那个好像是三三十九块钱还是多少钱来着您套餐是八块【坐席】块钱套餐然后它又加了一个二十块钱的一个语音包【客户】那语音包里面有多少流量啊【坐席】语音包它是语音包不带流量您流量只有二百兆【客户】不是啊那你目前要办一个什么套餐啊【坐席】关之前您就把流量包取消要不然之前就定流量包如果加的话可以再办有那个九块钱两个G的还有十九块钱五个G二十九十个G还有四十九二十个G【客户】不是我之前那个上个月我的是我我知道我加了一个那个十块钱的一个那个语音二十块钱的一个月【坐席】二十块钱对对二十元音包【客户】对呀后来就给我取消了之后我之前好像是三十九块钱是怎么着三十九块钱的一个什么东西里面又有又有电话数是二百分钟电话分钟然后再加几个G的流量那现在怎么没有了呢之前应该【坐席】订了一个订了一个四十九块钱二十个G流量包但您流量包我给您看十二月份取消了一月份就没有了【客户】流量包我没有取消流量啊是你们给我弄错了吧【坐席】这都一般直接申请办理的您如果不申请办的话它一般不会自动自动取消的那是二十九块钱十个G流量【客户】您能听我先说一下吗我一开始办理的是三十九块钱的后来我就加了一个二十块钱的一个语音那我现在让你们取消的是二十块钱那个语音的呀我没有让你们取消那个流量的呀【坐席】我没有查这个办理记录也没有查三十九的现在查您现在手机号套餐是一个八块钱加二十块钱语音包您通过哪里办的呢当时【客户】营业厅里面【坐席】您说取消那个流量包就取消那个语音包三十九那个是在营业厅办的吗【客户】我我上我月底的时候十二月三十一号当天吧我取消的是一个语音的包【坐席】嗯我给您看语音包现在还有但流量包已经十二月份【客户】已经取消了那您是不是你们这边给我取消取消错了呢您是【坐席】您是当时打我们这边电话给您办的是吗【客户】我打的电话给我打的客服让他们【坐席】嗯那您还记得是哪天打的吗我可以帮您【客户】二月三十一号显示应该是下午左右吧【坐席】上月三十一号是吧【客户】对对对月底【坐席】那我这边就帮您把这个情况给您做反馈一下了【客户】因为我那个那个那个套餐那个套餐里面好像就是有一个二百分钟再加上几个G的一个一个流量的【坐席】那我这边给您把这个业务情况给您做反馈了联系电话您您这个来电手机号可以吧【客户】下对【坐席】行那保持您的号码畅通到时候会有咱们后台人员会核实联系您的【客户】是你们这边给我做弄错了吗【坐席】这需要等到后台人员具体核实之后再联系您【客户】嗯那行那大概多久能回复我呢这和【坐席】之后第一时间就会联系您的【客户】什么多久【坐席】喂核实之后第一时间就会联系您的应该稍后就会联系您您保持号码畅通【客户】好的【坐席】嗯行还有其他需要咨询吗【客户】我现在就因为我就我用这么长时间来从来没有说超过流量而且我是每个月的流量我们家里有WIFI然后工作单位也有WIFI根本不会超额那你们突然弄那么一下我我就肯定接收不了了【坐席】已经给您做反馈了有问题可以再跟这边联系麻烦稍后帮忙两个一谢谢再见【客户】拜拜
总结：

[Assistant] ********用户反馈称流量使用完没有及时接到我方的短信通知，导致本月扣除了20元流量费用，用户对此不认可，为避免用户升级，我方处于服务角度承诺为用户核减20元，用户认可。仅需调账。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我这某某人卡，它上个月的时候说我有一个特殊的一个优惠，说我这某某人卡可以有个副卡，但是，嗯我说过身份可以吗？他说也可以，但是我寻思就申请下来之后是给我家人使用嘛，因为他不在本地，他也是可以使用的，因为不是共同走，我这个套套餐的，什么流量啊，话费啊，都是走我这个，但是他说给我邮寄了，但是迟迟没有游戏，我也没收到通知啊，现在都一个多月了，这个卡片是邮寄到哪里了？还是没有邮寄，我想知道这个能帮我查一下吗？【坐席】可以当时留的联系电话是您来电这个号码吗，【客户】对啊，********，【坐席】稍等，我给您查一下，【客户】行，你帮我查一下，我想知道是邮寄了还是没有的？【坐席】嗯，好的稍等，当时也是用您那个您的身份证号码申请那个副卡是吗【客户】对呀，因为他是打电话说我这个卡片是可以享受一个优惠，说让我办理这个业务，我说不办可以吗？他说也可以，但是我寻思是他，是他说办了我就想，就是我这个套餐我自己也用不完，它办这个其实也还好吧，就办了吧，完了之后他说给我用尽营业厅的地址了，但是它现在还没有收到，这某某人卡片也没有？【坐席】什么时候跟您联系的呢，【客户】一个月吧？【坐席】一个月了是吗【客户】对一个月了，因为我想，当我想问起这个事的时候，我有的时候就忘了这，这刚刚我妈又提醒我了，他说上一次不是我，我有，好像还要办个副卡吧，是要给他用吗？嗯，然后我才想起来这事？【坐席】是这样的，我这边帮您看了一下，没有看到有这个号码的，这个就是，嗯，订单的是10010给您回的电话吗【客户】对，就是联通给我给我回的这个电话，还给我发过信息呢，应该？【坐席】在12月份的时候是吗，【客户】好像是上个月，我记得应该是上个月的，反正就肯定不是这个月换不了，【坐席】嗯，那如果要这样的话，确实确实是没有看到这个订单，如果您需要的话，可以让后台工作人员给您给您核实一下，咱们一般情况下申请副卡的话，都需要到营业厅去申请的，【客户】他说不行【坐席】需要啊，他说【客户】说那个【坐席】直接给我邮寄啊，嗯，那如果要是这样的话，可以跟后台跟您就是给您核实一下，让工作人员给您回个电话吧，咱这边是没有看到这个订单可以吗？你帮我核实一下吧，因为，【客户】我的地址已经已经给他了，【坐席】好的，那您注意下电话，接听后后台会有工作人员和您联系的，【客户】唉，好了，谢谢您，【坐席】好不客气，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己在202012月份有10010这个号码跟用户联系，称可以申请副卡，用户想了想自己也用不完流量套餐，就同意办理了，称当时给用户问了身份证号码还有地址，然后用户一等就是一个月，也没有收到号卡，但是我方并没有查询到此订单，已和用户正常解释，用户要求我方核实此事，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想让你帮我查一下我电话，是不是停机了，【坐席】好的请您稍等一下，先生，我帮您查询一下，帮您查询了一下，先生，截止到目前的话，是有一个未结清的话费，12块3毛2的先生，但是它并没有停机，因为您是后付费，这笔费用的话，您可以等到3月底的时候来交也可以的，【客户】那那个我现在就是那个啥，我我从我那个我那个那个有个转账，转账完了以后它要收验证码，我这手机号收不到验证码呢？【坐席】行先生，您现在用的是苹果手机还是安卓手机呢好的先生，您稍等一下，那如果说是安卓手机的话，先生因为像您反映的这个问题，经过初步核实的话，维系统繁忙所导致的，到时候的话，您通过手机来设置一下，关闭这个VOLTE功能，再试一下？【客户】安卓在哪关闭？【坐席】嗯，在您手机里面的有一个设置先生，您现在用的是安卓的，是华为手机吗，好的先生在您手机里面有一个设置，【客户】对，嗯【坐席】有一个移动网络先生，点击点击进去行，【客户】噢，点进来了【坐席】然后的话有一个移动数据，【客户】打开了？【坐席】然后有一个关闭VOLTE高清通话，先生看到了吗【客户】没有我没有？【坐席】对，嗯，那稍后的话，先生，您看一下有那个VOLTE功能吗，这边的话看到您是有办理这个VOLTE，【客户】没有，噢，有有把它关掉？【坐席】然后呢，【客户】但是关关不了啊？【坐席】噢，您说关不掉是吗，好的，请您稍等一下，先生帮您查询一下，好的先生，那您不要担心，如果说是针对这个问题的话，先生我这边的话现在就帮您记录反馈一下，先生，到时候联系您的话，是先生是联系这个来电的号码就可以了，对吧？【客户】嗯？不是我美女美女，我现在着急转这笔钱，所以说这个东西我我现在可能有点整不太登不了，你这我我接收接收短信，就我一个正常业务，也不是说我那啥呀，那为啥接收不了呢，【坐席】系统繁忙的话原因所导致的先生您不用担心，如果说是这样的话，【客户】系统繁忙，那你说我我我我用咱们联通的，就是说那个啥，你不能说系统繁忙，我就这头转不了账，啥也干不了啊【坐席】嗯，好的先生，您不要担心，如果说这样的话，先生您是说哪个银行的验证码收不到，【客户】那个农商银行的，【坐席】嗯，好的农商银行，那这样的话，先生，我这边现在就给您加急，先生您嗯，您不要担心先生，因为也非常理解您的这个心情嘛，我这边现在就给您加急，【客户】你大概得多长时间，【坐席】这边现在就给您加急一下，您放心，针对这个时间的话，我这边也帮您备注一下先生，【客户】唉呦，我的妈呀，我这这唉，一些微信微信，它这已经转账过了，已经转到我我这个手机手机上就完事了吗【坐席】爸爸？您好，请讲，【客户】啊，你好【坐席】唉，您好女士，那我这边的话现在就帮您详细记录反馈一下好吧，【客户】啊【坐席】反馈一下啊，好的，唉，好的好的女士，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码农商银行 以及时间8.00，为客户记录反映，客户的诉求用户来电反映手机号号码接收不到短信验证码 ，麻烦协助处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，那个我想问一下，我那个我有两某某人卡，一个是一个是帝王卡，然后还有一个是联通，我正常使这卡，我现在用的是那个帝王卡的流量，但是他走的不是我滴，王卡的流量，走的是我另一某某人卡的流量？【坐席】您好，您手机如果双卡的手机，那就是手机的设置问题，您用哪个卡？您把他切换成哪个卡，您区分哪【客户】我电话，【坐席】卡一或者卡二，【客户】我切换了，【坐席】您切换了的话，您切换成哪个卡，他用的就是那个卡，如果没有走的话，那说明您切换的是不对的，【客户】我切换的是帝王卡的流量，我昨天还在使，然后他昨天又给我发了个发了个信息说我又超了，就超了流量，又扣了我33440块钱，然后我才切换的那某某人卡，我一直都没有使用这某某人卡的流量？【坐席】是您来电这个号吗？【客户】这个是1843的对吧【坐席】对尾号1843的，【客户】是对，一直走的是我1843这某某人卡的流量【坐席】您现在【客户】您好，请讲，【坐席】您这个卡在卡机卡一卡二，【客户】这个这个号在卡一【坐席】这个号在卡一，您看一下您设置里边移动卡里边有个SIM卡数据优先使用的是哪个卡？您看一下设置里面选的是哪个？因为我看您这个号一直是有流量产生的，一号到现在为止，每天都有产生，【客户】对，但是我是一直我在设置里，但是我设置的都是我副号，都是我第二个号，【坐席】那就是您手机的问题了，因为它正常，如果您切换卡的话，它不会走另外一个号的流量的，如果只有另外一个号流量，一般就是您切换的方式不对，所以切换错了，您自己以为切换的是那个卡，其实他用的是另外一某某人卡【客户】那我，【坐席】看了一下您现在您可以看一下您的那个，就是设置里边，您看SIM卡的那个设置选项，【客户】对选它有两个选项，一个是我的主号，一个是副号，但我每次点的都是副号，【坐席】它不是有选数据又使用那个卡吗？使用卡一还是卡二，您待会儿去查一下您手机设置问题吧，我看您现在流量费扣了40块钱，那针对您现在产生的流量费的问题，我这边是可以处于服务角度，一次性给您做一个一次性减免，费用，是五个工作日之内退到您的账户上的，您稍候仔细查一下您手机设置问题，【客户】那个不不对不对，因为我上个月的时候也是在用副号，我一直在用副号【坐席】这是手机的问题，您问一下手机厂商吧，跟号码没关系？【客户】噢，这是手机的问题是吗，【坐席】对这是手机的问题，您现在产生的流量费，我这边可以去帮您申请减免一下，您待会自己查一下您手机的设置问题，【客户】嗯可以，【坐席】好的费用五工作日之内到账，到账之后您手机会收到短信通知，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月流量超出产生40元有疑义，用户称自己手机是双卡的，自己没有使用本机号码，正常解释，用户不认可，按快速承诺为用户全额核减，并告知为一次性处理结果。用户认可。请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，有什么问题您，【客户】我这边在两个月之前就想要注销这某某人卡，到现在你们工作人员让我把所有的资料已经发送过去了，为什么到现在还没有注销？【坐席】注销的是来电的号是吗，【客户】对本机号码帮助帮助，喂你好，查话费我知道了是吧，然后身份证号码1F，【坐席】我看一下之前的处理结果，处理结果是说需要您上传资料到B钩TS4艾特沃点CN这个邮箱上面，您发的是这个邮箱嘛，【客户】嗯，那你们你们这边查不到吗？我已经上传了不止一次了吧【坐席】嗯，那您上传邮箱是这个吗？因为目前我们没法给您查询这个记录，【客户】是的？【坐席】那您上一次发送是什么时间呢【客户】稍等一下，我帮您一块钱，请帮我查一下流量，嗯，要帮您，我把梦网短信还有其他需要帮助的吗？电脑服务那我这边的话差不多是在三四号，上周的时候，上周三，嗯，嗯，你们查不到吗？还是，【坐席】我看到您反映记录了，我再去给您记录一下，因为邮箱目前没法去，现在给您查，您再留个联系电话给您记录一下吧，【客户】电话我之前这边也给你们留过很多次了？【坐席】它这留的155的是吧，【客户】嗯，是的【坐席】行，那我再给您注明一下，您注意接听他们尽快联系您，【客户】没有？我这边跟你说，我跟你说清楚的是，在2020年的时候啊，我就需要兑换这某某人卡，你们工作人员就，嗯，让我去拍照片去发送，我不止一次开了不止一次的修改过承诺说，包括个你们需要的各种资料，我都给你们发送到邮箱了，然后你们工作人员后面又嗯，之前有工作人员说这样不合适，我重新补办，就是说下个月不合适，我把每一次都说这是最后一次，现在帮您检查清楚了，这是最后一次，您只需要把这一某某人拍完，我都可以帮你，嗯，帮您密码注销了，我我按照你们说的去派了去补发了，但是呢，上一次又有工作人员联系我啊，你的另一某某人又不行，之前因为我的身份证丢了，导致说是有一某某人说是身份证短，手持身份证的不合格，一直没有处理，然后你们工作人员这边给我说，嗯，等到我什么时候把这个身份证补办回来，什么时候重新补办一某某人，嗯，手持身份证的照片，我这某某人卡就立马可以销户，但是前段时间你们工作人员又联系我说，啊，我的什么预负荷是什么？又不合适，让我用一次重新拍照片都发，我想问一下这边是什么情况？是不是你们把我所有的信息都给我，直接我之前发的是骗取我的信息还是什么情况？我需要一个合理的解释，【坐席】这个您可以放心，我们不会骗您的信息的，对我们之前也多次联系过您，没有联系通，那我尽快再去给您记录一下，后续，让人员尽快再联系您，【客户】你们是嗯今天中午联系我了，今天中午你们中午12点钟不不代表别人不休息，好吧夜间，嗯，是你们工作人员上，我也，嗯，我这边跟你说一下，我也有电话录音，相信你们这边也是有电话录音，我也是做这个工作的，嗯，你们肯定我们要麻烦你去听一下是不是你们工作人员给我不止一次地承诺说，只要说我把我身份证补办回来，只要把这个手持身份证的照片快过去，立马就能帮我销户，你们去听听完，如果说你们上次工作人员联系我的时候，然后又给我说，嗯，很抱歉，嗯，这样的官方话的话，我不需要听，我只需要解决问题啊，不要了，嗯，去把路营业厅去把嗯情况核实清楚，再来给我回电话，【坐席】好我们肯定会给您尽快联系的，【客户】嗯，如果说我这边跟您这边反馈还是没有用，那我去带着的寄过去，嗯，去反馈好吧【坐席】因为这个交费充值记录，【客户】退了，都搞死掉了，【坐席】好，您放心，咱们尽快给您处理结果稍等回复，【客户】嗯，好，还还还有麻烦您这边让下次有工作人员联系的时候，让它提前把所有的录音都听完再联系我，好吧，【坐席】协议咱们快尽尽快处理的，【客户】嗯，行，感谢来电，嗯，好，谢谢啊【坐席】好，嗯嗯，没事
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期号码因疑似骚扰停机问题，（详见工单：TS********），用户称现在要销户，称自己上周三已经把材料发送到我方邮箱里，但是用户发现至今未给其销户，对此不嘛，要求尽快为其核实处理销户并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，唉，您好，您说什么问题？【客户】？嗯，这个问题我已经，我们那个网络为什么这么慢，【坐席】是您说的网络是指的手机网络还是宽带网络呀？【客户】手机网络慢的要死【坐席】嗯，手机网络慢的话有关注过是否处于在固定的某个位置不行吗？因为您现在，【客户】固定固定的某个位置，就是我们单位，这我们单位，这是北京五环里面，为什么这么次啊这个信号，不行的话我就，【坐席】嗯的话，嗯，【客户】我只能去转成移动的，现在也能携号转网，【坐席】如果是在您单位那地方不行的话，那麻烦您把您单位所在的位置您给我提供一下的好吧，【客户】北苑路76号，噢不对，流量分家2号院，***好友后面还有吗？【客户】你看吧，能看到哪啊，我没法再给你详细了【坐席】嗯，嗯，就是门牌号什么的话有吗？就是如果有的话我这边好帮您具体登记一下，【客户】武警家属院，再见对你在那个地图上看看，因为我们针对我没法给你定位？【坐席】添加，手机上面显示的信号格数是几格的吗？【客户】您说什么，【坐席】嗯，我是说手机上面显示的信号格数，【客户】有时候是三格，然后三个是常态，有时候是一格？【坐席】现在室外都这样吗【客户】一样一样，可能是外稍微好一点，但是你不可能这么两天让我抱着手机和电脑在外边去去上网课呀，或者哪地方【坐席】稍等一下行，那非常感谢提供这些信息，如果是针对咱们这个位置信号不好的话，那我这边已经帮您把这个位置信号情况已经帮您记录反馈，同时咱们公司这边也会持续优化这个网络，建议您可以随时留意一下咱们以后，【客户】是不是，我我想知道什么时候我你这个优化完了，我课都上完了，都扣完事了，你要不行我去转网，你这东西就是什么原因你跟我说一声这是基站不够啊，不够又不是短期能建设的，那我只能转网转网了，你给我一个原因呀，你不能说你那吊着我呀【坐席】那这样我，【客户】转接那解决不了，你告诉我，我也是想我的办法，【坐席】那这样我这边的话给您做一个备注，要求咱们工作人员那边给您做一个打电话，跟您联系的好吧，【客户】这个尽快呀，这边跟相亲似的，你行不行？跟你说一声，你别吊着人家【坐席】唉，那麻烦您到时候保持一下电话畅通好吧，行
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我怎么这个月这个月怎么欠费我看看将近70多呢，这怎么回事啊？我上个月呢，有个费用给我，我答电话给停了，怎么还有呢，【坐席】稍后查看一下，上个月，嗯，您好，我查看了一下，您是在，【客户】嗯嗯【坐席】2月2号的时候充值了十元噢，充值了，不是十元，是一个十元，一个51个十元，一共是70元，充值70元，【客户】对啊，充了70元就没开机，我这充分卡，我是五元的轻松卡，怎么能充值里面就开不了机，【坐席】先生这样的，您充值的70元是抵扣的，是1月份的账单，您现在产生的未结话费查一下，产生的未结话费是2月份的？【客户】嗯2月份有个什么费用啊？怎么能怎么能欠费呢，【坐席】您的基本套餐费用？【客户】我基本套餐就是五元的，怎么那有费用呢，【坐席】五元的基本套餐然后产生了，我看一下本月的账单，月账单五元的基本套餐，然后是本月呢，它是这个五元，它是按天计费的，目前是扣费五毛四，然后您本月产生了通话费，六毛，一共是一块1毛4，【客户】我一块1毛4，其它费用呢？其他费用呢，【坐席】其他费我看了一下，您是在上个月有一个低消补收费83块3毛，【客户】嗯，低消补收费是什么东西啊，【坐席】我看一下，【客户】嗯是的，【坐席】取消，看了一下，您在上个月是生效了，一个承诺，低消费，然后还有一个就取消了，但是您上个月也是按照90元收费的那个业务？【客户】您好给我取消了，怎么还把这个费用计算呢，【坐席】您上个月取消的话，它是在1月份开始生效，12月份也是有这个业务的【客户】嗯，帮助，【坐席】上个月是按照190元扣费的，【客户】90元话费啊，【坐席】对对对，您上个月是需要补收费，83块3毛钱的，【客户】我这个弄不好呢，我没让他开通，你给打了个电话，让他说了一下开通了那个，我每个月我交了20，我每个月都要交将近80多块钱，【坐席】嗯，现在还有没有，【客户】嗯好，【坐席】这次再产生这个费用，我这边给您记录反馈了这个问题会有后台经理主动联系您的，【客户】下个月就没有了是吧，11，嗯，1月份已经有了女士有了这个，【坐席】2月份2月份，【客户】也没有这个费用了【坐席】嗯，2月份没有了，您这个业务已经取消了，2月份没有生效了，没有取消过了【客户】噢，唉【坐席】噢，这个问题还给您需要记录反馈吗？先生，【客户】对啊，【坐席】唉，您这个产生这个费用问题，还给您记录反馈吗？先生，【客户】嗯，嗯，噢返回返回？【坐席】反馈好了，我这边给您记录反馈了，您联系电话，留您来电的手机号可以吗【客户】噢，好了好了好了？【坐席】好了，您保持手机畅通，会有后台经理主动联系您的，还有什么能帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，好感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映在1月份已经把承诺低销业务取消了，但是在1一月份又产生了83.3元的低消补收费，用户对此强烈不认可，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想我想查一下为什么我这个月这个流量扣的这么快，【坐席】流量是吧，嗯，帮您看了一下流量，还剩一个G还有两个G然后还有定向流量还有八个G？【客户】对，对对对，我的意思就是因为我印象中好像我这个月到现在一直没有用什么太耗流量的应用吗？【坐席】带好流量又用是吗，【客户】对，因为我正常的话有一个那个等于那定向流量包就是我耗流量的话，应该是那个号的快啊，【坐席】给您看一下，稍等啊，看您流量的话确实有使用的，请问是什么用的比较多【客户】对您帮我看一下，【坐席】百度音乐，像这样的，这个属于负面流量，【客户】唉，对呀【坐席】对百度音乐看就是您的这个使用类型，那您看一看，因为您用的话，流量大多数都是走音，然后也有没有走运的就是【客户】嗯嗯先生，这样就是说我看看这个月用了八个多G了吗？它里面是说，我有个等于定向流量，就算用的快，应该是那个除这个读音有其他应用，也就是无非看个网页，然后其他功能之类的，像你刚才提到那个百度音乐，我好像我都没用过【坐席】嗯百度音乐是吧，我这看的话您还有说京东啊，微信那像这样的都有，我这边看的话也是正常使用的，您可以看，您可以这样，就是手机里边应该现在都有，就是说记录您流量使用的一个程序的可对【客户】行，那就是我看了，我看其中里面就是我就出来了，看了一下一项就是他说都已经好了，五个多G流量，但是，【坐席】这个月吗，【客户】嗯，嗯，我是对啊，但是我等于那流量包才花了一个多G啊【坐席】嗯，您快到两个G啊，就是说？【客户】那也就是说，那差了三个多G是没有用定向流量是吗，【坐席】您这个看短信的时候一般都看什么呀？因为就是首页那里面有是不包含免流的一个范围，比如说您要是文字啊评论，那这样的，它这个不属于联通范围内，或者广告啊之类的这样的，【客户】没有看那个光猫什么就正常的，就是不好意思啊就因为我因为是这样，就是说我上个月来电话之前来讲的话，我如果用了八个G的话，具体就到月底了，也是正常的，那这个月现在到月中用那么多了，我就是看看是哪个流量它比较快，【坐席】嗯，行，我这边也帮您处理了，看了一下就是是这么个情况，那我也帮您把这个，嗯问题啊，给您反馈上报一下，让咱们后台人员给您核实，看他用的什么流量比较多噢，行吧嗯，然后给您回个电话，到时候让咱们工作人员，【客户】嗯行吧，帮我看一下，因为我这个月流量好的不太正常，【坐席】嗯，是明白您意思，然后联系电话就打您本机来电就行是吧，【客户】啊，对是的，【坐席】好了好了，那我这边帮您把这问题给您上报了，会在24小时之内联系您啊，您看还有其他的问题可以帮您的，【客户】噢，别的没有了，【坐席】好了好了，那感谢您的来电，那稍后如果您对我本次服务满意，麻烦帮我评价，谢谢您支持，唉，再见，【客户】唉，再见【坐席】好勒好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对2021年1月份上网流量使用情况不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户称自己抖音用的比较多，但是定向流量没用多少，通用流量却快用完了，要求我方反馈核实流量使用情况，未涉及费用，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我们公司的114上登记的那个地址是错的。【坐席】这怎么改啊？什么意思？114是什么？【客户】我有那个114，什么查号台什么的吗？嗯，我们公司的那上面的那个地址登记的是错的。【坐席】嗯？信息，嗯，是吗？查到晚上嗯对。那您能说一下您公司的这个号码吗？我给您看一下是不是也是这个地址？【客户】我们公司的地址是错的，我们公司在海淀。然后是那上面显示的是我们公司是在朝阳。【坐席】噢，我看一下您不是查号台吗？咱们查的话肯定用号码查对吧？【客户】那就查好你就行了，嗯，他们能查我们公司名字。【坐席】嗯，我们这边查的话需要验证信息，嗯，需要您提供业务号码的，您能提供吗？【客户】唉，全***位的这个固话，它查号台不是查您公司的这个。【客户】上午公司的电话吗？我们在朝阳。在我们实际的办公地址是在海甸。【坐席】嗯，咱们是10010。【客户】也就是哪，都有电话这个固定电话。我一年我们下水载歌曲。我是说这个办公地点是在海甸。【坐席】嗯。嗯，我明白您的意思，咱们这边的话是。嗯，10010客服先生女士。【客户】是啊。114让我找你们。【坐席】这个。那咱们得看您公司的号码是不是登记的地址，就是那个地址，您能提供一下单位的。【客户】我不交钱，我得哪个固定电话的地址，我说别人是我在114那号登记的，我公司的地址您了。【坐席】嗯，我明白您的意思。【客户】因为这个不是联通的吗？【坐席】114不是咱联通的。14，是一个查号平台女士。【客户】114，哪个公司呀？【坐席】这个咱也不知道，不属于联通业务。【客户】你拨打多少114？不是联通的吗？【坐席】啊？什么？114吗？【客户】您好，中国联通，我工号是567。【坐席】我工号是5467女士，嗯。【客户】是不是联通的是吧？【坐席】我这边再给您核一下，嗯。嗯。您稍等啊，我这边给您核对一下，听到音乐不要挂机，您看可以吗？嗯，您好女士可以吗？【客户】我就要一个确切的答复，114是不是联通的？【坐席】我这边需要再给您核一下好吗？【客户】激活然后你给我一个确定。【坐席】唉，好的好的不客气是吧？嗯对。【客户】嗯，你去问吧。【坐席】唉，行稍等。嗯。嗯。您好，女士，非常抱歉，非常抱歉让您久等了，嗯，我这边再给您核对了一下，114是咱们联通的，确实是一个导航服务，不好意思女士。【客户】帮助。噢，那你怎么给我解决？我这个就是信息错误的问题。嗯，我这边可以取消掉，因为我的某个号码地址在您的归属地是在114的那个查询的那个平台上，我公司的地址是错的。【坐席】嗯，行我这边给您登记一下，您看行吗？让咱工作人员核实后给您回电，嗯，好行，谢谢您，嗯，好的您说一下那个114，然后查询您的公司在哪？实际您公司在哪？好吗？嗯。北京市。【客户】你还要我实际的。【坐席】好吗？嗯，对您的公司名称。【客户】北京利通。【坐席】厉害的厉，嗯。【客户】左边一个禾，右边一个绿灯。通是通讯的通。李通。【坐席】嗯，稍等啊，对。【客户】已经利通汽车。【坐席】汽车，嗯。【客户】咨询服务有限公司。【坐席】行行。利是，嗯，就是一个红灯，绿灯通是通知的通对吧？【客户】嗯。嗯对。【坐席】利通汽车咨询服务有限。【客户】公司咨询服务有限公司。【坐席】咨询服务有限公司，嗯，好的，然后114查上的这个北京市地址是北京市哪个区啊？海淀区吗？【客户】不是我们实际工作地址是在海甸。【坐席】嗯。噢，行，那您说一下实际地址就行。【客户】嗯，我们实际这个地址就是在海淀，你可以上那个什么那个宫信网上去查，我们就是在海甸。【坐席】嗯，北京市海淀区还有具体的。我让咱们工作人员看能不能给您把这个给您改了，北京市海淀。【客户】***院。【坐席***元505。【坐席】嗯。嗯。【客户】我们公司的注册地址是在这，营业执照注册地址是在这的。【坐席】嗯，9号楼六层505是吗？六层505是吧，我再跟您核对一下，***六层505。【客户】嗯？这是我们的注册地址，嗯，公司的注册地址是在这个，嗯。【坐席】是好的，嗯。【客户】我的上一下114官网，你肯定会有人给我答电话，对吧？我现在没有过上午的时候，嗯，我是上午的时候查的官网，我现在还得再上一个关喽。因为早上起来的时候。我们领导跟我说的，我也得上官网去解一下那个图，看一下到你们大厅办理协商什么呀，【坐席】嗯？没事。【客户】目前目前，嗯，行，那我。【坐席】现在我给您嗯，行行好的，那我这直接记录了，您注意接听电话，到时候打您来电这个号码了，您贵姓女士？【客户】我姓白。【坐席】唉，好的，那这边登记了，您注意接听，咱们一般是24小时内联系您啊。【客户】好了。【坐席】好，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过114查询其公司名称北京利通汽车资讯服务有限公司 登记地址不对，实际注册地址***6层505.我方建议联系114客服，用户不认可，称114客服咨询10010，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】对，【客户】，喂，【坐席】为您服务，【客户】你好，昨天我反馈一个问题，关于那个我我这流量的问题，然后那个我想问一下，能帮我查一下处理结果吗？因为今天可能来了个电话，老人接的，他也没听明白，【坐席】不需要我给您查一下，稍等一下，好的，嗯，我看一下身份证吗？那怎么弄？我打电话就您好，让您久等了，您好，这边查看了一下，您确实是显示超出104块2毛2，咱们后台的话，回复的结果的话就是说，有那种就是给您正常解释，激活是有今日头条等使用记录计费五五，您那边后续关注您那边的话，也是认可了这个问题，【客户】我没有认可呀，哪天说我认可了，昨天他跟我说的是反馈到你们上级，然后那个让我等电话的，【坐席】我们这边的话今天是有回复？【客户】那我没有接收到这个说我认可，昨天那个客服是给我直接说转到上级部门，然后我跟他说了情况，我说这情况就是我就是一个上厕所功夫，孩子拿手机不小心点着了，那你们这个东西就是设置拦截，是你们新疆就一分钟那么早那那那么让我们用联通，不是我这个，我说了我要走日套餐，你们有这种一块钱500兆的，那你不能按这么给我扣吗，【坐席】那这个问题我再帮您反映一下吧，联系电话打您来电的这个号码了？【客户】嗯，好的好的，能不能让他尽快呀？要要不然明天我我又不在家了，今天晚上能回复吗，【坐席】这个无法给您确定，您要求的，今天晚上我可以给您备注，因为今天办工作人员都下班了，然后的话就没得等到明天了，您说的这个问题我会给您做加急备注，【客户】那那您能那个让他回另外一个号码，因为这号码明天肯定又是老人机，老人根本就不明白【坐席】把联系电话【客户】1861073【坐席】1861073我对一下186，********好吧，【客户】7899，就让他回个电话就行，【坐席】嗯，行，我这边现在已经帮您登记联系了，到时候您耐心等待电话就可以了，好吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，好的好的，麻烦您了
总结：

[Assistant] ***            用户来电反本机号码202102流量超出产生费用104.22 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，就是我想查一下我这个流量，它是到底怎么走的流量，【坐席】稍等啊，给您看一下，帮您看了一下您这个号码，腾讯的免流量费，重新按一天一块钱一个G执行的？【客户】我知道就是我这个，我刚才我昨天我查了这流量就一两分钟，能走好几个G它怎么走出来的，【坐席】稍等给您看一下，帮您看了一下，您这有头条，某某人因使用的比较高？【客户】但是我这两个我用得很少，没有用，为什么走流量，而且的话，我那个看那个视频，我这个流量4G的网也达不到那个网速啊，这个短短几分钟就总总额六七个G你不开玩笑了吗，【坐席】六七个G什么时间段呀先生，【客户】你可以看到有记录啊，我我我是昨晚我1月1号返的好多用呢，【坐席】我们这给您查不了先生，详单我们这看不到，我们只能给您看一下您浏览的这个使用记录，嗯，嗯，您查的是哪个时间段给您上报一下？【客户】嗯，那我现在我也没法给你看呢，它只能说是最近的，最近这一两天呗，是吧，我这话费就是以前我也是一样的用，可能，但是我这话费的话就说我再怎么用，我也就六七十块钱就包天了，但是你现在的话，这流量走，这流量网速明显变，卡网速这个流量明显增多，这不合常理啊，我一样的用法，那你的话费翻一番你这不这不开玩笑了吗？【坐席】您是查询一个小时就扣了多少，【客户】三两分钟就六个G？【坐席】三两分钟三分钟嘛，就扣除六个G是吗【客户】嗯，就就就几分钟吧，可能是，【坐席】稍等，行，您给我留个电话，核实之后让专人跟您联系就本机是吧，【客户】185，对，【坐席】好，那您等待一下回电啊，【客户】嗯行？【坐席】还有别的需要帮您的吗，【客户】没有，关键是我一样的用法，我的手机话费充钱返一分，我这个月三十三十，你帮我查一下我充多少次了，【坐席】稍等啊，充值了70块钱，等一下70+30【客户】嗯，我我这是选择多长时间这个充我间隔多长时间充的，【坐席】就是，有一个是3号，7号是37，【客户】嗯，就我那流量怎么用那么飞速，你不就越夸某某人吗？这个月不算是这个月上上两个月也是有几个月了，有个两三个月了吧，你怎么突然间【坐席】如果不用的话，您在手机上把不用的软件给设置成几连WIFI用，这样也会减少您的流量？【客户】对，就是走流量的速度明显增快了，你知道吗，集中也可见速度，我刚充的话费，一天两天就没了，我也走您的话费，详说也看，但是我不经常刷噢，就感觉这流量的这个去向不明事，你说我发短信了，但是我具体发的时间，而且有的时候我也限流，有的时候但是流量还没放他走，【坐席】嗯，那这个只能建议您在手机上把不用的软件设置成，仅在WIFI用，这样会减少您的流量，针对您的这个费用问题，我已经给您上报了，核实之后让专人给您回电，您注意一下接听？【客户】嗯，是不是这个？而且我这个现在网速就是网速明显变卡，但是那个流量明显增多，你知道吗，【坐席】稍后这边帮您刷新一下网络，您3到5分钟之后重启一下手机试一下【客户】嗯，就是你帮我查一下话费吧，你看因为我，你这样算的话，到月底的话，我这一个月200块钱不够，但是我也没有说花了200块多的话费，你知道吧，我三天充一次三天充，【坐席】对了先生，您好，这个我已经给您做好登记了，稍后让专人给您处理，【客户】不是那我那那我那我那一长那个充值是怎么算的？你就给我说你你这个登记了【坐席】登记完之后得有专人给您解决的，先生得需要您等待一下处理结果先生，【客户】行行行，我希望能解决一下，因为你之前也是用一直用，也就是差不多吧，蛮好的因为你用的跟这个时间也差不多，可能你资费多一点，因为毕竟是日租宝嘛，是吧，花也花了也就无所谓，但是你现在这个速度你明显是之前的好几倍，你知道吗？但是你是相同的体验，你明显感到有问题，你知道吗？现在是这个情况，【坐席】嗯，那个已经给您做好登记了，得需要等待一下回电先生，具体是怎么处理，我们这查不了【客户】嗯，行，回头你给我看一下吧，就是还有这网速老是显，【坐席】您联系的【客户】嗯，就是现在我这个，【坐席】优化了一下，您得重启手机先生，【客户】不是有一个现象，就是它显示老是网络异常那种【坐席】对我说，我给您刷完了，然后您十分钟3到5分钟之内，您把手机关一下，开一下您再，【客户】是不是就是我用的时间长了还会转一个情况，【坐席】这个不会【客户】因为之前你上次也也是之前说过一次，然后优化了就好一段时间，然后突然间又又这样了，【坐席】对，嗯，我这已经给您操作完了，您再试一下，如果还是会出现不能用，那您就到营业厅换一某某人SIM卡，【客户】嗯，行好的，嗯，【坐席】好，有问题随时致电【客户】嗯，行，那你等等等等等回复吧，那就【坐席】已经登记完了，您注意一下接听，嗯，好的，好，感谢您的来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] ********号码对1月使用扣除流量不认可，表示查询详单提示3分钟，扣除6G流量，按照移动记录解释，用户不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你麻烦你给我查一下我这个手机号，我是那个10月29号有个充话费送那个视频那个会员，一百块钱不是那个那个你看一下？【坐席】嗯，好的，您稍等，是10月29号是吗下个月29号是通过哪参加的金额，【客户】12月29号，给我发消息的，给我发消息，然后我领了一个月的优酷会员，然后这还有还有五个月六个月，现在那个在那个APP里面找不到了【坐席】好的，您稍等，我看一下，让您久等了，还没查到，正在帮您查找当中，【客户】啊，嗯，不着急？【坐席】嗯，上面再描述一下您当时参加的活动的情况呢？是通过哪看到的什么活动？怎么参加的呢【客户】是给我发信息说超那个超了一百块钱上5月6月那个视频会员，然后我俩了一个月，这样一个月，那个优酷会员，还有还有是五个月，应该是现在那个，这个手机营业厅这块找不到这个账号，这个界面，【坐席】嗯，到营业厅里边的话有一个权益超市，您看您有没有看到金鸡那边看一下，【客户】是啊，看没有我，我就我那天打开的打开有个我的礼包，然后我打开是有，【坐席】嗯好，【客户】所以我撤出去了，撤出去就就就没了，就不显示了，【坐席】那这么说吧，您现在是手机营业厅有吗？打开您看一下，嗯【客户】嗯，应该是没有我，我说我看你们上面查不到吗？我我你你们那包括话费送促销那个，我充了一百块钱那个，【坐席】对目前的话没有找到您说的这个对应的，现在它有一个那个充值得权益的那个的话，它是充一百块钱只送一个月的，没有您说的送五个月？【客户】嗯什么时候开始的，【坐席】您这么说吧，您现在的话，您方便打开手机营业厅，在您的手机里边看一下子，要不您把那条短信找出来，找出来给我读一下那条短信【客户】我早就办了一个月了这个？【坐席】就是删除了是吗，【客户】是啊，我我就是好像是昨天前天大前天，我打开那个那个手机营业厅，有个我的礼包，嗯，然后打开里面显示的还有，还有一个，还有五个月的那个谱写一门是吗？还有五个月到七个月之内，嗯，表S公司会员，然后我就出去，就就就那个礼包也没了，什么也没了，你看一下我那个4月29号12月29号那个是是有充话费吗？是吗【坐席】嗯，有，【客户】对啊【坐席】那您之前是怎么领的？就在我的里边里边领的是吧，【客户】对啊，【坐席】好的，您的情况我了解，我来帮您上报反馈会有专人联系您，请您保持电话畅通好吧，【客户】唉，好勒，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 1 月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己就是在北京本地使用，但是没有走自己套餐内的流量，我某某人常解释套餐内 北京校区内 用户强烈不认可  用户要求我方上报再次核实 区域范围说明给出合理解释  有升级投诉倾向请处理 谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，我是北京联通回访员，您好，【客户】喂你好，【坐席】先生，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡的情况，为了进一步保护客户合法权益，需要与您核对号码入网时所登记的机主信息，【客户】嗯，但是我这号码都不能用啊？【坐席】不能用了是吗【客户】不是我不是炫铃，我都是我现在发短信发不出去号码，发短信发不出去啊，现在我【坐席】我给您打的这个电话是正常开机的状态，然后是185尾号2587的，咱们只对您新入网的号码做个核实就行了，行好，稍后呢，嗯，您看方便现在输入吗？如果您不方便输入的话，跟我说一下身份证号也可以【客户】220724去门口，1985012，【坐席】对对，对，是请您提供一下机主姓名【客户】0381，转不开【坐席】姓徐，两个字的名字您能提供一下全名吗，【客户】机主？去掉谢谢，【坐席】请您提供一下机主身份证件上的地址，与您核对一下，【客户】嗯，吉林省松原市扶余县林子镇九陀村三社【坐席】嗯，对信息完全正确，您放心使用就行，有什么问题您再联系，那不打扰了，再见
总结：

[Assistant] 客户来电再次反映名下的联通号都发不出短信，其他无异常，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我想问一下我那个宽带的网手机怎么连不上啊？显示没有网？【坐席】来电，这个号码绑定宽带是吗，看一下哪个地址的呀，我看您有两个【客户】对，嗯，银河湾小区的，【坐席】您好，王小区这个稍等，有亮红灯的吗？您看，【客户】嗯啊？【坐席】有亮红灯的吗，【客户】哪亮红灯啊【坐席】就是光猫【客户】我没在，我没在家，就手机突然没有网了？【坐席】设备，4G没网了是吗？是宽带没网了还是4G网了，【客户】4G没有网，【坐席】您手机号没问题，流流量也有，也没停机，上不了网的话，给您把这个服务给您刷新一下吧，您把手机重启试一下，号码正常没问题的先生【客户】行，那个我没在家，我不知道家里边那个，那您看一下那个【坐席】现在的网没问题，【客户】噢，行，那您帮我刷新，我稍后重启一下试试吧？【坐席】行好的，好，感谢来电，嗯，其他问题吗【客户】嗯，对
总结：

[Assistant] 开始->用户状态:正常->上网功能:开通->判断是否封顶:未封顶->判断是否为刚交清欠费后开机或近期变更过业务变更:否->判断用户手机终端设置是否正确:正确->判断是否为个别网站不能上网:所有网站均无法登录->判断所在区域是否存在网络故障:无网络故障=>:		***		用户描述手机显示4G但是无法上网		尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，嗯，我想查一下，因为我最近我一直都忙，嗯嘛，那个抗议啊，完事了我最近我我才发现，我需要打印那个发票的时候，它发现我2020年10月份我消费了200多，因为我因为这个号我一般不怎么太用，因为我没有时间去，可以去看那个完事了呢，它这个10月份的时候就扣了，我200多，那平时啊，我一般都是三四十块钱，四五十块钱的样子，您看的话，【坐席】给您看了一下，您10月份的话是额外超出了这个流量，所以扣了流量费的话就扣了您165块钱？【客户】不可能啊，因为我这个号我根本就不上网，怎么怎么能扣我那么多钱呢，【坐席】好的我给您看一下，【客户】幺点幺，【坐席】请您稍等一下，稍等，您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，目前您这边的话，套餐内不是有八个G吗？然后我看了一下，上个月就是10月份套餐内的八个G和您这边9月份结转到十十月份的4.6个G，这边的话都已经使用完了，然后额外超出了33个G左右女士不到33个G【客户】嗯，意思我我平时我都不怎么上网啊，为什么呀【坐席】行先生，我看到您，主要的话还是【客户】目前是在嗯，我感觉这属于有点乱扣费的现象呢，您这边，【坐席】到华诚18号，10月18号到这个10月29号之间的话，使用的流量的话确实是挺多的，最高的一天的话用了六个多G呢，女士在23号的时候，您可以通过手机营业厅查您这个上网记录女士，【客户】我就是因为打发票我才发现的，才发现我这个月怎么消费了那么多，你可以查一下，我平时我半年的就是消费记录啊，我每个月消费的都都，【坐席】但是它这边的话确实是流量超出了女士？【客户】但我确实也没用，就没有用流量啊，我都没有时间去用这个流量你知道吗，【坐席】要不然您可以在手机营业厅让您查一下，您这边的话，10月份的上网记录，【客户】关键上网记录，我根本没有时间，我问白天我一不都是都在上班，都在工作，我根本没有时间去上那个网，我感觉就是有点乱扣费的现象，你们这绝对是乱扣费，我怎么我我就是来打一下发票，我才发现，我又平时我都不发，没发现怎么扣了那么多钱，【坐席】请您稍等，我看您一下，您上网记录【客户】嗯，充了，我试试吧，就成了你这某某人卡，嗯行，那个来那个了，不用来了，然后您【坐席】非常抱歉让您久等了，这边的话帮您看了一下，这边的话，刚刚不是告知您，您这边的话，在10月23号的时候用的流量最多吗？我这边的话给您看了一下它这边的话，这当天的话主要的话还是您这边看的这个视频系列的话比较多一些女士，【客户】什么视频啊【坐席】嗯，首映视频，头条视频头条系列的，西瓜系列的，谢谢女士【客户】视频，我都从来不看西瓜视频对，因为很少上网，【坐席】视频系列的女士【客户】我真的不承认，我消费过这个事呢，因为我我这一天到晚就是上班的时间，我很少那个什么，看那些视频卡的，如果【坐席】您这边的话就是超出个几个G的话，那还有可能会给您算错，但是您这30多个G女士【客户】就是啊，我就是因为因为超出了太多了，我才会找你的，如果说超的不多，我就就无所谓了，结果一看它扣了那么多钱，知道吗？那这个帮您记录反馈吧，谢谢，【坐席】的话，有后台人告知您为准，注意接听电话？【客户】嗯，接听电话，我这上班我也没有时间，你不行，嗯，给我老公打电话行吗，【坐席】请您留给我一个联系电话，【客户】行，139【坐席】然后，然后【客户】********【坐席】给您记录了，女士注意接听电话就可以了，还有其他问题要咨询吗，【客户】0685？嗯，没有了，因为那个我上班我没有时间看手机，所以你给我打电话，我可能接不到它都给我老公，【坐席】我这边已经帮您记录完了女士，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，称自己没有使用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，唉，你好，你能帮我看看我这个电话，有一个说是50多块钱的一个欠费吗，【坐席】嗯，稍等我查一下，哦，对女士当前是欠了一个52块4毛6，女士欠费了？【客户】嗯，这月欠的什么费啊，【坐席】嗯，我看一下是哪一块儿超了哈，您稍等噢，像那个像系统看了一下，您这个本月的话，我看一下套餐费都正常，我看是哪一块儿超出来稍等，嗯，先生通过系统看一下，因为您这个的话，它是一个五块的基本套餐，女士，然后里边您本月达电话超了一块2的，总共消费了6块2，其他的没有了，因为您这个我看他跟您家的那个宽带什么的就一块交费的，可能给您办理了合账，【客户】嗯，宽带呀，【坐席】对对对，您这个费用跟宽带什么就一块就交了，女士，有时候您这个套餐比如超了通话呀，这个流量费就显示出来了，它那个有时某某人了通短信什么的，也就加到您功能账户里边，就显示的费用都一样？【客户】所以所以我这个没有超费超，就是一块1个多少一块多钱的一个话费是吗，【坐席】对对对，本月的话就一个一块2的，这个五块的套餐六块，【客户】它那个超多出来的50多块钱，那个是什么是什么？你说是什么费用【坐席】然后这个的话就不，另外它还还绑定了宽带了，女士，因为有时候宽带什么费用就给您这边加到一块，有时候他他们那边？【客户】宽带不都已经是预交的吗？还要交什么费用啊【坐席】但是如果说它在这个期间，他这期间有超出的话，这个费用就会就会一直累计的，您要是说，【客户】没办法，【坐席】您要是需要查到这边可以给您查，但是因为需要查您之前的宽带什么的，可能需要时间长一点，查完了可以让后台到时候联系您一下？【客户】可以啊，因为宽带我们都是包月的，怎么会怎么会有额外的费用呢，【坐席】噢，行，不过他这边肯定不会多扣您的女士，因为宽带的话资费比较多，需要查这个时间长一点，稍后让后台查完给您回个电话好吧，【客户】行你包括他现在说叫什么实时话费，153块6，这个，这个我都不知道是什么费用，【坐席】噢，那个实时话费就是宽带什么加到一块的，那那这个欠费也不用着急，女士稍后让后台申请处理，给您回个电吧，我给您这边记录一下【客户】行，另外那个你能看到就是现在我那个套餐，因为我这个号现在什么都不用，就是那个是五元的那个叫什么流量吧是吧？有一个什么业务【坐席】宽带的套餐，【客户】就五元的一个套餐是吧，那个他的那个流量流量就你能给它关掉嘛，还是说我现在已经是关着的了，【坐席】噢，上网功能我看一下它这个有没有开着的？【客户】我忘了我，我之前好像有，就是说要关掉，但是我不知道是不是关着呢【坐席】嗯，请您稍等一下，嗯，我们查看一下后台上网功能还开着的，您要是需要关的话，我核实您的信息可以给您关，【客户】好，那你帮我关了吧？【坐席】嗯，行，请问您修改过服务密码吗，【客户】修改过，【坐席】嗯，那给您转接，您输一下，嗯，先生，密码对了，女士，稍后我将您尾号7907的上网功能给您关了，后期您如果再开来电开就行给您关了，【客户】嗯好，那你帮我麻烦你帮我问一下那个后台那个超的那个50块钱怎么回事【坐席】行，您放心，让后台查完了，尽快给您回电，我给您记录了，还有其他问题能帮您的吗？女士，【客户】没了【坐席】嗯，行，请您稍候，帮您的十分满意，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电对自己欠费-52.46不认可，我方查询用户消费正常，按照202010-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这边这个流量超了，那个1G多扣了那个300多块钱，可是我之前什么那个提醒都没收着啊【坐席】这有没有收到短信提示是吗？女士，【客户】对我就昨天收到一条，已经超了一个多G了，我这都用多少年了，第一次遇到这种情况【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】女士我这边，【坐席】显示您这个在1月21号的时候就通知您，这个流量已经用尽，【客户】问题是我这边没收到短信，而且我这手机也发不出去，不是你这一下子扣直接一下就扣出这么多了，然后我昨天是现加了一个流量包，因为你们上次打电话你们给我停机或者限流的话都行，这直接一下扣完话费一下扣300多？【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，没有收到短信是吗，那您这个短信收发功能是正常开通着的，那您那个手机的信号正常吗【客户】对？信号我不我不确定，因为我住这边，反正就是有时无的，家里有WIFI，我也不知道，反正有的时候是有的时候可能是连WIFI，有时候连4G这个我也不确定，但是我这个一直发发就是，比如说查询我发那个什么号，根本就发不出去，就换了手机，就我换一个手机，我这号也发不出去，我也不知道是好的问题还是怎么着，直接打过客服，然后他跟我说的方法我也没解决好，你这这问题是人家也不限流也不那什么，我也不停机，就直接看到这样扣我这几个，昨天换了个机子，看看那条短信了，那我要没看着我说这里欠费多少钱呢？就您？【坐席】换到另一个手机上之后，又又可以收到这个短信了是吗，【客户】我就是昨天收到了一条短信，已经超已经超了300多了，你这样子不行啊，你说我用别的用移动用什么？人家接见刘户怎么就客服来电或者怎么着直接停机，我这也也也有，也可以查询到这个好控制来一条短信，我这边已经欠费了，400多块钱了都，你们这个要投诉的话给你们答电话投诉那什么呀，【坐席】嗯，女士您这边的话就是可以帮您反馈一下那个费用的问题，【客户】然后然后你你们这个应该如果投诉的话，我往哪边过来投诉呀这这样子不行，我就身边有朋友也是联通的，也是这种情况，就是同时来一条短信，也也已经都没有费了，没有费了光我就使劲扣，扣完我就去交这钱就行了，你这最起码有一个语音提醒啊，或者说有个什么是炫铃之类的都可以，我别的什么移动的号都都有限流，你这好直接一下风湿一下，我这看到短信了，扣了上扣，已经已经扣除300多块钱了，【坐席】嗯，女士投诉的话，咱们这边也可以帮您反馈这个问题，【客户】对你你帮我看一下这个是怎么弄，因为我这用用，我用这这个月已经用了多少年了都？【坐席】嗯，我这边可以看到您这个使用很长时间，那您这个费用问题，还有那您说的那个，刚才那个没有通知的问题，我帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】你帮我反馈一下，看具体怎么弄，你这样弄的话我说，那我就没法用联通的号，我用这么多年移动都这样子了，太恶心了呀，【坐席】嗯，那好，【客户】我要只要不看下手机，我要是用下去，怎么欠一千也行啊，【坐席】那我帮那我这边就帮您反馈一下这两个问题呐，倒是到时候后台核实之后会会有人再跟您联系，【客户】好的好的，你帮我联系一下吧，你这样那我就没法用这卡了？【坐席】那联系电话是留您来电这个号码是吗，【客户】对对对，就我这电话就行，【坐席】好，那我这边就帮您反馈一下，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，那还有其他问题可以
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的304.56元的上网流量费用不认可，并称没有短信提醒或其他的方式提醒到用户，换到其它的手机上才收到短信，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报为其核实并退还费用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个月的流量超了，然后流量超了扣了，我大概多少费，我想知道一下，【坐席】嗯，您这个套餐您来电，这个套餐，如果流量用超了的话，它会按照10元1个G的费用收取，【客户】嗯的主要是我，现在就是我，因为我不是办了个九块钱两G的吗？在这之前我这个流量，我这个流量收到一个提示的短信，就是流量用完了，但是嗯，我也不知道，就是在办这个流量包之前，就是我这个流量已经扣了，我多少费用不清楚，【坐席】您稍等一下，这边查询一下，【客户】嗯，嗯【坐席】九元两个G【客户】G的流量，这不【坐席】是9月份办理的吗？这个【客户】月份办理的就是我昨天我前天吧，刚发短信办理的呀，没有啊，没有？【坐席】查询到您这两天办理过这个流量呀，您是在哪办理的呀，【客户】短信上，【坐席】没有，这两天没这上边查询了一下，这边没显示您这两天办理流量包，就查询到9月份，办理了一个流量包，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后10月份就取消了，对，【客户】那您给我办一下那个就九块钱两个G的那个流量包吧？【坐席】嗯，好的，那您这个号有没有修改后的服务密码呀，【客户】嗯，我这有，【坐席】嗯，我这边给您转接一下密码验证平台，请您根据语音提示输一下密码好吧，【客户】嗯好，【坐席】您好，您的验证已通过，那这边就帮您办理这个这个流量包，如果您下个月不使用，您就这个月的31号，您打电话再把它取消好吧，【客户】您好，嗯好，【坐席】好的，那我这边就给您办理这个，稍后您会收到短信，收到短信之后您再正常使用？【客户】嗯，嗯，就是我这个发短信发短信办理了呀，是你们那没更新还是怎么回事啊，【坐席】没有这边查询，就9月份您办理了这个这个流量包，但是这后来这个月没显示您办理过呀？【客户】那就是我现在我这个流量的话，我这个流量只有这个叫400MB是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，没有多余的是吧？那那您给我办一下吧，【坐席】嗯，好的，那您稍等，【客户】唉，嗯，【坐席】您好，这边就给您办理成功了，您稍后收到短信之后就可以正常使用了？【客户】嗯，那还有个问题，就是我这个月的话费现在总共花了多少了，【坐席】好的您稍等，您这边总共话费花了13元了【客户】嗯，噢，就是我那个流量的话，扣了我五块钱噢，行，知道了，谢谢你啊？【坐席】对，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  01  月产生的  5  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并同时退费，请处理，谢谢。***1003A。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我开一下机，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，那好了，【坐席】嗯，已经帮您开通了，先生开机时间120个小时的，然后一般有个透支额度，【客户】嗯噢，行，谢谢啊【坐席】嗯嗯，不客气啊，那感谢您的来电，请稍后按一谢谢再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好先生，【客户】我的手机卡为啥查不到信信息串码信息，【坐席】您有重启手机试过吗？或者重新登陆一下，重新登录，【客户】重新登录呀，【坐席】还是查询不到是吗？对啊，【客户】好久了，好长时间了，【坐席】那这边给您记录反馈一下先生后台的工作人员给您核实一下，然后给您联系，您看可以吗？【客户】昨天的我现在哪都去不了【坐席】嗯，明白，【客户】没有线路吗？哪都去不了【坐席】明白您的意思，理解您的心情，这边给您记录反馈一下，然后由工作人员给您核实一下，跟您联系，工作人员会在48小时之内跟您联系的，然后这边帮您加急备注一下，但具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，您注意接听，【客户】四个半小时是吧，【坐席】48小时之内，明白了，嗯，联系电话，留您来电的号码，【客户】嗯，对【坐席】嗯，还有其他的问题帮到您吗？先生没了，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称********查询不到行程大数据，要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好美女，你帮我查一下，就我我的这个手手手机号，我2月份的，我20个G的流量，我哪哪都没名，其在家里头连连着WIFI，我的流量怎么就没了，超了呢，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，我问一下那个，嗯，不是你你你没达到的，没人我说不过你，你看我啥时候复合街，这么多年你不了解我都不懂啊，【坐席】感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边看了一下，确实显示这个流量的话都已经是用完了，这边只能是看到您这个使用比较多的，显示您这个使用快速比较多，如果您是想要查询的话，可以下载一个中国联通手机营业厅，可以查一下您手机上网流量的详单的，【客户】嗯，我知道我我已经以营业厅答答了某某人小娴，因为因为我这个号我哪也没有在家，家里的WIFIWIFI连呢，家里有网吗？它不是跟那个手机号捆绑的宽带吗？嗯，嗯，家家都有有网那那我那我的流量为什么突然间会变变没了？如果我要出出门了，或者我出出了，嗯，出出去玩玩了，我我流流量，我用了，我这个连门都不不在家连着WIFI流量都没了【坐席】那我这边的话针对您这个问题的话，我这边可以帮您上报反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话，会有人员联系您的，【客户】呢，唉，好了，谢谢你啊【坐席】嗯，不用客气，联系电话是留您来电的这个号吗，【客户】美女？唉，对对【坐席】行，麻烦您到时候接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】对？嗯，没有没有了，谢了没有【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月使用流量超出产生了35元的手机上网流量费不认可，称自己并没有使用这么多，我某某人常向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。那个，我这卡上。12月份那个流量够用。给我用超了多少钱？说3号给我返回来，这都几号了，没动静了。【坐席】您说来电这号码。【客户】好吗？对啊，就就这。我这腾讯王卡呀，【坐席】稍等一下。如果尝试对那个有一个是17.9的一个费用，您说这个没有使用过这个问题吗？【客户】它12月份我也不知道怎么着给我多扣了，然后我打电话了，他说3号给返回来，这都十十十三号了，没动静呢。【坐席】我看到之前承诺给您是3到5个工作日内到账，您说现在还没有收到到账记录是吗？【客户】那肯定的呀。【坐席】我查这边已经。稍等一下。那我这边的话可以把您这个问题再给您反馈一下，然后也会有工作人员再次联系您。【客户】你你给我看看到底返没返，我就想知道。【坐席】现在没有查询到，所以我给您反馈，会有工作人员给您联系的。【客户】那还得等多长时间呀，【坐席】这个是48小时之内，我这边给您加急一下。【客户】我一会上班呢，没空见。【坐席】后期会有工作人员联系您的，48小时内会给您回复。【客户】啊，你抓紧吧，嗯。你你抓紧办啊。【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】没事挂了吧，【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映12月份流量费用的问题，承诺给自己减免费用，但是一直没有到账，详见：TS********，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】我想，【客户】反映一下我这个这个手机，我这手机在你们用用你们联通网络上不了，网上不了网，电话有时候也答不了？【坐席】上午流是在所有地方都这样吗，【客户】就在我住的这个地方？【坐席】在其他地方是正常的吗【客户】其他地方都是正常的，但是联通你这限速，你们为了退伍季这样子给4G用户限速不太合适吧，我现在我现在干嘛都干不了，现在有的时候发个网页，人家人家移动的啊，电信的都好好的，就我用这个联通卡就是在这真的啥也干不了【坐席】噢，我看您这个没有给您限速啊，您这个，【客户】没有啥，【坐席】没有限速先生【客户】但是我用不了你们的呀，有的时候信号也没有，就是你们这就我住这个地方，你们联通信号也天天就是一格，嗯，一下一格一下一下满格的，然后还有就是你们这个网络有网络也是上不了网的，显示是满格的信号也上不了网，如果卡那一直转圈圈转圈圈，【坐席】稍等，那信号的问题，我这边可以帮您反馈一下，请稍等，您说一下您的这个具体地址，【客户】嗯，深圳市对罗湖区，【坐席】***当地情况的话，建议您拨打一下这个当地的客服进行反馈，【客户】我刚答了你们联通电话，联通电话，看我北京号码，提到你们这，你们又跟我说身份证的，要给我寄到哪去？这个你们自己负责，我只是来反馈这个问题，我已经受不了了已经，【坐席】嗯，嗯，如果是深圳的信号的话，您可以直接跟他说一下，这个是信号问题，然后可以让他直接帮您反馈，您请说，【客户】告诉我跟谁说，【坐席】就是拨打这个深圳当地的这个客服【客户】我不知道怎么样打呀，你帮我转接啊，我只知道联系他，其它我不知道，要不你就帮我转接，我只认官方的10010【坐席】现在，您现在在深圳直接拨10010，就可以选择当地的客服经理【客户】现在我现在在深圳，我也是现在拨的，是10010，接到就是给你们的电话，【坐席】对对，我这里是北京联通客服中心，所以您在深圳的话直拨10010就可以，【客户】我就是直接拨的10010，它说我北京的号码就连你们北京管你们北京说，我在深圳归深圳，管我到底归谁管？我这个所有的通话都是有录音的，你们要不行的话，我就直接投诉到那个国家管这个东西，我真的受不了你们这个服务了【坐席】您可以提供地址，我们可以给您反馈先生，【客户】点差一年比一年差，【坐席】您可以提供地址，我们可以帮您反馈先生，【客户】嗯噢，我现在给你提供地址啊，你记一下深圳市罗湖区对罗坊路【坐席】罗湖区，罗坊路，【客户】设点二大院，【坐席】不好意思，能再说一下吗，【客户】嗯？嗯，罗湖区罗芳路，这减二大院【坐席】测井二二大院还是二战【客户】特别的特检查的检这个点儿大乐，【坐席】特写二大院几号呢【客户】对？就特简单元那个地址就行了呀，你们联通信号几号？我这二栋你就记一下二栋，【坐席】二栋，那关于您说的这个问题，我这边马上帮您上报反馈，那先生还有其他的吗？工作人员跟您联系，【客户】行行行，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，其他没有了，谢谢【坐席】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映自己在***不好。已建议用户联系当地，用户不认可，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是你那个怎么给我的号停了呀？【坐席】哪个号码？请问来电的这个吗，【客户】就是啊【坐席】稍等啊，我查一下，稍等啊，正在查，【客户】好的，【坐席】非常抱歉，让您久等了，我这边查了一下，您这个号码之所以不能用是由于使用行为异常，已被暂停服务，这种情况我看一下，从开户到现在应该是第一次出现这个问题，这种得需要拿着机主的身份证原件，本人到现在营业厅申请实名补录，重新签署一份入网协议须知，【客户】不是因为是这样，就是说我的电话吧，最后办了没有多久，但是每天也就答几个电话，而且都是正常的沟通，又没有什么什么存在什么一场，【坐席】嗯，但是这个确实在咱们这边显示这种情况的【客户】不是显示这种，那我没有这么做，你们是故意无线网嘛，我这，【坐席】这个肯定不会的，您可以到时候去营业厅做一下复机，本人过去不能代办，【客户】那就是没有办法去营业厅复机，因为现在北京某某人根本就不可能去啊，【坐席】嗯，那您给我留个联系电话，有结果回复您，【客户】不是有结果就现在要给我复机啊，【坐席】现在给您开通不了，您如果说现在有这个问题，没有办法来北京，我们这边会给您进行上报，会有专人给您去联系处理的，【客户】那那多久给我联系，【坐席】肯定会尽快，我这边得需要先先给您上报，如果不上报肯定会给您解决不了的？【客户】那你先给我上报，然后上报了，那如果说这个号码到时候不给我复机了，我我里面还有70多块钱的话费，这个能不能退，【坐席】到时会有专人给您去联系处理，看咱们去解决你们那边提供，【客户】就让他反映过来，就这个，【坐席】留个其他的好吧？【客户】为什么呢，【坐席】好打不了，接不了电话【客户】噢，180【坐席】180850【客户】********【坐席】39438，********是吧？好勒，我马上给您催促加急，【客户】嗯，嗯，好【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********某某人  用户来电反映称此号局方停机，经核实因疑似诈骗停机导致，已按口径向其解释，但用户不认可，称在外省且可以提供办理手续，现要求异地为其协调解决，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好【客户】，您好，对，就是那个给我发信息说这个号的那个积分能换，然后我不会换，上次就是这个，就是我打这个电话给换的，换那个话费了，你能给换吗？【坐席】东西？嗯，您稍等一下，是来电的号码要兑换积分是吗，【客户】兑换积分，然后说能兑到别的那个手机号上，因为我这个已经交了一年的那个月租了，【坐席】嗯，显示您这个号码目前的积分是1088分，这个兑换的话呢，需要您机主本人带身份证到营业厅，或者是通过这个手机上面下载手机营业厅的APP在上面兑换，【客户】我去了，他不给换，然后让我回来弄手机，然后手机？【坐席】嗯弄出来不会是哪个营业厅不给您兑换呢【客户】上那个九棵树那个了就是就是那个什么就是家乐福南面那个？【坐席】九棵树营业厅吗，【客户】啊，它是九棵树吧，就是家乐福南面那个，【坐席】您稍等，我给您看一下这个没有关系的呀，这个营业厅的工作人员是有义务需要，嗯协助咱们办理的，【客户】他不给弄？【坐席】在通州区家乐福超市，嗯，瑞都国际附近是吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，那您是什么时间去的呢？我这边可以帮您记录反馈一下这个问题前天前天那就是16号是吧？【客户】他让我自己在手机上呢，说必须这个手机上呢，我不会弄这，我这打电话吧，因为上次有一个人打电话，就是给我换了那个手机就是，【坐席】对，如果您换话费的话呀，我这边可以给您推送一个那个短信，然后您按照咱们的这个提示，兑换相对应的这个话费券就可以，但是如果您换礼品的话，那个就需要在手机营业厅上面去操作了，【客户】就是话费券是直接就是能锻兑成话费是吧，【坐席】对对，是的，套餐里面呢，有五块十块的，您都是可以选择的？【客户】我们这个我这个能换多少啊【坐席】嗯，您现在这个是有1088分，那它这一百块钱话，嗯，一百分换一块钱的，那它最多就可以换十块钱是整数？【客户】噢，那那个就是随时可以换是吧，【坐席】不会作废，过期了，它是可以保留三年的时间，三年之内咱都是可以使用的，如果超过了三年，假如第37个月的那个，他就会一次的，把您上一个月的顶走了就没有了？【客户】可以换个别的手机号吗？联通这个移动的或者什么的呢【坐席】对这个话费券是咱联通的，肯定只能是联通的号码来使用了，嗯，这个是不可以给其它的手机号做充值的，【客户】噢噢，【坐席】嗯，您需要这个短信吗？需要的话我这边可以给您推送过去，您可以按照短信提示来操作，【客户】噢，好勒行，谢谢啊，【坐席】嗯不客气，【客户】就是用别的号，就是不管是给谁输就直接输他手机号就可以了是吧，【坐席】这个是只能您来电的号码，它来使用，不能给其他的号码充值，上面有写的，【客户】噢，那就说是别的，就是联通号也行，我还以为别的就行了，【坐席】嗯，那个短信已经给您发送过去了，您看可以尝试操作一下，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那个您看，嗯，这边已经给您推送过去了，那个投对营业厅的投诉还需要帮您记录吗，【客户】肯定的呀，它不给我弄啊，我又不知道，我都60了，哪会呀，我就照你那，那我得找别人去，【坐席】嗯，好的，那我这边给您做一下记录，反馈联系电话是留您来电的号码是吗？嗯，留我的，嗯，好的，那您保持电话畅通，稍后我们现场班长核实之后再给您回电，【客户】好勒，谢谢啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见好了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称********到九棵树营业厅，为其手机号********兑换积分，营业厅的工作人员拒绝为其办理，已安抚用户并为其下发短信，用户仍不认可，要求投诉该营业厅，推诿用户，请处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，我在那个宽带嗯商城订了一个那个续费套套餐，然后到现在都没有人联系我，然后今天早上你们联通联系我，给我那个电话号码宽带的，根本就打不通，说是空号？【坐席】嗯空号是吗？对，稍等，我看一下之前反馈过这个问题吗，【客户】我反馈过呀，这个我从12月24号我就开始下单续费，然后那会它这个上面写的是1到3个工作日联系，我到现在都没人联系我，我已经反馈我无所谓了，【坐席】稍等我看一下噢，反馈的时候也是拿这个号码来电反馈的是吗？还有其他号码付费的，【客户】就这个号码啊？【坐席】那您看这样可以吗？女士，那按照您前期的问题的话，那我这边再帮您往后台反馈一下，让我们后台人员尽快给您联系，可以吗，【客户】那你们这后台联系，我也三四天这么突然来，就我宽带到期了，我到底是续不续这个套餐啊【坐席】您这个？【客户】我想问，我现在跟您说一问您一下，您宽带商城的电话号码是多少啊，【坐席】宽带商城的电话号码是吗？稍等，嗯，那您好女士，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，那您的问题的话，那我这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机好吗？稍等，嗯，稍等一下，没登录啊，您好女士，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，然后这边帮您核实了一下，这个的话，您可以通过宽带，那个宽带商城里面有个人中心，那里边有客服，那您可以在那个渠道跟他联系一下，那这边的话确实没给您找到那个宽带商商城那个客服联系电话？【客户】可是那里面只是问题就是没有个机器人，你们那你这个问题怎么解决啊，【坐席】那您的问题呢？我这边只能先帮您反映，【客户】就宽带就只有一个在线客服，在线客服就是他有顺境，估计这个问题根本没有什么智能客服或者其他的呀，【坐席】那我这您的问题的话，那我这边帮您反馈到后台女士，后续的话由我们后台人员联系您？【客户】那您后台大概什么时候能联系我呢，【坐席】48小时之内给您一个回复，【客户】行吧【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】不需要了【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后帮我按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，在上个月24号到宽带商城下单续费，用户称是3个工作日有人联系，目前没有人员联系用户，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我反应一下我这个地方的信号问题？【坐席】嗯，是信号不好吗？先生有几格呀【客户】是的，【坐席】噢？有几格信号现在，【客户】什么已经没有了【坐席】一格信号也没有吗？先生，您这个目前通过您答电话声音来看的话，还是嗯比较好的，您是，嗯，如果没信号的话，它可能就答不出电话了，您方便看一下吗？先生，【客户】对不用跟我说了，好吧，你这样吧，你告诉我，我告诉你，这个卡我已经带了，带了好长时间了，你们那个你看看我过往的投诉记录已经有达电话，没有问题，答电话好吧，但是就是上网的话是一个250兆的，这个APP，十分钟过去了，下个月动不动【坐席】嗯，就是您来电，【客户】看看，我大概在去年我忘了，大概10月份11月份，我投诉过好几次了，只能说再加基站建基站，加了半年了，交了快半年了，都没加起来【坐席】嗯，那您这个上网的话，那网络能显示几G先生，【客户】显示4G，但是就是没有，但是就是不走【坐席】显示4G就不动，送稍等，【客户】对，好吧，我希望你们派人过来看嘛，去年你们派人过来看呢，回家基站建基站加了，加了好长时间也没加【坐席】您稍等一下啊，您把您这个具体的地址提供一下，现在到门牌号的，【客户】华贸天地，【坐席】嗯，北京市这属于哪个区啊稍等啊，朝阳区，然后呢先生【客户】朝阳区，朝阳区是艾欣燕路？【坐席】兴苑路是吗【客户】对新苑路？【坐席】兴安路，嗯，然后呢，【客户】华贸天地？【坐席】噢，华茂天津是吧【客户】对中华的华贸易的贸，【坐席】华贸天地，天上地下的天地是吧噢，您在几号楼啊？先生，【客户】对，你不用，你设置里有个星巴克，里面大概50米的地方有个星巴克，附近哪个口这一排的所有商户上网就奇慢无比，【坐席】嗯，非常感谢您，咱们提供的宝贵信息，我已经将您反映的问题进行记录，同时我们公司这边也会持续优化这个网络，请您留意一下后期的使用情况【客户】好吧，你们你们别每次就是就这样的好吧，我我是搞同意呢，这东西我懂，好吧，就是就是就是不加基站，前面所说的话，你把天线调都调一下，都都都都OK了，就是不动从来不改，这边我们去餐厅吃个饭，扫码的时候都少不了卡，付钱的付不了，【坐席】啊，这个一定会给您尽快，马上反映，到时候会有人员给处理的好吗，【客户】嗯？行好吧，有消息给我回回复消息吧，好吧【坐席】嗯，好的没问题，您看还有其他能帮到您的吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想咨询一下，咱们这个就是大数据平台，嗯，我为什么就是因为我现在我我的这个联通号是北京号码，但是我现在在河北。嗯，为什么我这个大数据查不出我的行程码呢？【坐席】嗯，那我们现在的话，这边有一个是短信的查询方式，我可以给您发过去，您这边的话先。【客户】唉，我昨天也试了咱们的短信的形式，发短信也是给我回复的。抱歉。再查不出您的行程，那个什么什么，反正就那种。就是编辑那个字母嘛，随意什么什么什么的，发过去，然后怎么样？对我都都弄了都不行啊。【坐席】您最近的话有没有去过其他地方是吧，【客户】没有就是从12月30号就从北京回河北了。然后就。嗯，可能电话打得少一点。这个会影响吗？还有再一个我手机可能停机了。【坐席】噢，您手机。【客户】影响吗？【坐席】记了。【客户】可是我昨天晚上已经交了一百块钱话费了，你帮我看一下，还还是是不是还欠费啊？【坐席】目前不欠费，显示那个显示有一个欠费是34块零7，不过欠的是当月的费用。【客户】噢，是这个是吧？但是这边来说一下，就是说您。【坐席】嗯？您手机欠费的话，那个就是咱们的网的话，肯定是不能正常上的，也就是说咱们的大区域形成的话是没？是那个没有使用对吧，【客户】对，一直没怎么使用它这个我们这个。嗯，自己流量没怎么使一使家里的WIFI了。然后呢一直没有用这个联通的号打电话。【坐席】噢。那我就建议您这边的话，因为您不是刚刚交了钱吗？手机也刚刚恢复正常，您过两天之后的话再查，再查一下您这个数据情况，看有没有显示？【客户】关键我们单位要求昨天晚上就要把这个数据码要报过去，今天呢，我的码都还没报过去，我们单位都拨过去，就我这显示不出来。我想我昨天晚上开始那电话干吗的？【坐席】是的。【客户】噢，那我的意思是说它已经欠费了，我昨天已经把钱补回去了，那今天我打了电话的这些记录啊什么的。嗯，都已经恢复正常了，那咱们这不能实时的，就是及时的恢复正常吗？还要等上两三天。【坐席】它这个是可以恢复正常的，就是您正常使用的话，它是可以恢复正常的，但是您之前的话没有恢复正常，那应该就没有办法再给您显示了女士。但是这个具体情况的话，关于大数据形成这个我可能暂时确实给您。没有办法给您一个明确答复，女士，如果是说您对这个问题有疑义，我可以给您往上反馈。【客户】嗯嗯，因为我觉得我觉得就是说他欠费过程中有什么问题的情况下，他及时的恢复正常用了。无论你打电话呀，发信息怎么样对您现在电话。【坐席】肯定是可以恢复正常使用了呀，您现在电话已经是可以正常拨打了。【客户】我知道我知道，我就是怕呀，咱们是不是因为这个数据我没打电话的原因？我已经打了好多电话了，而且打的时间很长，我就是说尽快能把这个数据能。显示咱们大度具体，但是现在依然查了N遍了，还是显示的无法查询，如果是您座机状态。【坐席】您昨天刚刚开机的话呢，那我建议您这边可以关注一下今天的一个全城，看明天有没有登记。【客户】嗯，今天一大早我就一直在关注，到现在还出不来。行吧，您可以往上反映一下，咱们这个资费收取还是不相信，还要再长一点对。【坐席】数据的话，肯定是都是实时更新的，但是您之前没有，所以它可能不可能再给您，就是说网之前再去翻看这个数据，女士。【客户】噢，不不开，不看之前就是说。这最最起码我今天的我能查出来吧，【坐席】对。嗯，对。【客户】噢，行行行，那您要是解决不了是吧？我只能说是我多用他这个手机，然后一下，然后不能欠费，就这意思是吧？【坐席】嗯。是的，那我这边的话先给您往上反馈上报吧，然后让工作人员给您落实。【客户】嗯。行好嘞。【坐席】还有其他需要帮助吗？不客气。【客户】嗯，其他没有了。【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映：大数据行程无14天的记录，但是用户称自己手机之前停机，现已将欠费缴纳，但是数据一直也查询不到，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】你看一下我这个号码，我这个号码那个流量啊，就是我母亲她不太会玩手机，然后本身我就跟您的家里的WIFI，然后结果还不知道WIFI断了之后，然后这个流量用超了，能不能帮我补交一下，【坐席】嗯，我看一下，您稍等一下【客户】12次那个，我昨天买的，你看我，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，没事，【坐席】请说，嗯，抱歉让您久等，因为刚刚咱们系统也帮您分析了一下您的这个流量情况，您的这个号码的这个流量再超出之前的话，直接是给咱们下发过短信，通知过咱们的，因为首先大家稍微早七点，1月10号12号的时候都发送过了，后期一直在放心？【客户】嗯，1月10号前他就是昨天超了嘛，他之前他都没有超出嘛，他是昨天一下子超出了吗，【坐席】它不，【客户】他昨天昨天以为【坐席】昨天对，【客户】你你那那我们简单的就是能不能够补一个流量包，【坐席】您要是说后期再办理流量包的话，它在超出的费用，它还是正常给您超出的先生，【客户】那你怎么样帮我补充一下，不可能平白无故的什么500多块钱的流量，而且你现在我一家人，当时是我从大学读起，然后就一直在用联通，不计这样子，【坐席】嗯，那这样吧，那考虑您的这个时间情况的话，咱们这边可以选择给您做出一部分的一个核减，因为总共产生了一个480元的费用嘛，那也就是说，这边的话需要承担一个240元的费用，算下来那一半的费用可以给您做一个退还，但这个费用的话也只能给您退一次，3到5个工作日的时候到账，不可以打印发票，也就是说今后再发生同样的这个问题的话，将不再做核减处理的，【客户】嗯，嗯，是只有这一种解决方式是吧，【坐席】目前的话如果能给您做处理的话，就这一个【客户】嗯噢，行吧，那我到时候把他那个把那个4G网跟他那停掉了，那这样的话，因为老人嘛，他确实他也不太懂，然后我给他这个手机吧，它就我只是看视频，他以为连着家里的WIFI的，那这样子的话不太好用啊，他现在这个套餐是什么套餐你帮我看一下【坐席】行，稍等一下，嗯，首先帮您看了一下这个套餐，固定的月租费的话是96块钱一个月的，然后里面的话是包含着450分钟的一个通话，80MB的流量，然后再加上又办理了两个流量包，然后这两个流量包里面总共流量的话是有这个2.3个G的，然后这个流量包【客户】流量包是多少钱的【坐席】一个月两个流量包加起来是90块钱一个月的，【客户】哇，它这个费用有点高呢，我之前我没留意过，它这个费用不合理啊，我自己我自己，我自己的一个号码，从大学应该应该现在将近快十多年了吧，然后我是去年还是前一期年的时候办了一个什么，你们当时出了一个什么冰淇淋套餐是不是，【坐席】嗯对咱们之前确实有冰淇淋套餐的？【客户】你们现在还有没有这种类似于冰淇淋那种套餐呢，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】就是它最起码流量超了，它不可能像这样子收费的，因为它多的时候，它有时候自己在外面的时候啊，我解决，或者我妹妹跟他开视频啊，或者干嘛，这种流量超的有点恐怖的，搞那种无限流量的这种的，返还话费少一点都老怕话费少点都无所谓的，【坐席】您要是说流量查看用的话，这个目前都已经停售了，但如果和您这资费稍微有些类似的话，比如说像199的，那这个有那个一千分钟通话，60个G的流量，【客户】嗯，那也用不了这么多，还，毕竟它也没什么太多的业务，嗯，对【坐席】要不您，【客户】如果你看哪超的话，以后它也会注意点点，【坐席】我这边先给您上报这产品经理那边吧，然后稍后会有工作人员打电话跟您联系，到时候推荐一款适合您的套餐，然后您这边注意接听一下电话的好吧？【客户】嗯，然后你这边做不了吗，【坐席】人工也可以受理一下，但是您这不是有这个套餐需求嘛，咱们给您办完之后可以帮您具体核实一下，到时候核实完之后打电话和您联系的？【客户】嗯，那你现在怎么帮我弄呢，【坐席】嗯，我这边帮您登记，您保持电话畅通就可以了，顺便到时候再给您记录上报，再为您申请一下您的这个费用的这个问题的，【客户】对你这个费用的话，我觉得你们还是酌情考虑一下，因为毕竟不是年轻人说有意的，或者是说故意超的，然后这个毕竟是老人，他使用的时候它不太清楚这个问题好吧，因为我自己，【坐席】嗯，目前为您做处理调解的话，就是咱们刚刚说的这个金额的，【客户】嗯，嗯【坐席】行吧，行吧，行，还有什么需要咨询，【客户】没有没有，【坐席】感谢来电【客户】你把这个套餐
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月份产生的 480   元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减   240 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，请问一下那个天气预报那个原来天天有，怎么现在没有呢【坐席】噢，您是手机上定的哪一个天气预报，然后现在没有了是吗？先生，那您稍等先生帮您看一下，您现在没有这个业务了，先生【客户】对这业务是，手机套餐费的还是，【坐席】嗯手机套餐里没有这个业务先生是自行订购的？【客户】那订购怎么订啊【坐席】手机的天气预报是吗？先生噢，您稍等，帮您看一下，嗯，您稍等先生听到音乐以后不要挂机，我这边帮您核实一下噢，您好，先生本，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，嗯，那先生您好，针对您反映的情况，先生我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有后台人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】对？好的，【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没有就是这个，嗯，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机以前能收到天气预报，为什么现在搜不到，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，嗯，我今天想反映两个事，就是前两天因为宽带业务导致的异常扣费，然后手机欠费一千多的这个事情，嗯，你们现在？【坐席】能听到，然后呢，【客户】嗯，我主要是两个问题，一个就是因为我当时欠费欠了一千多，所以我当时为了抵消这个欠额，所以我充了1300块钱的话费，现在的处理结果是给，就是把这个钱退回我的，嗯，手机上就是相当于是我的号码这个账户吧，我希望是他能退回我充值的这个账户去，嗯，这是一个问题，【坐席】那您是怎么充值的呀？退到您充值账户上去【客户】我是用支付宝充的值，【坐席】噢，您的意思要求退到您支付宝上【客户】对，因为我不可能自己主动充1300块钱的话费的这个手机卡里面，【坐席】是来电这号是吧，嗯，那这个我得给您上报一下您的要求，能不能给您退到您的支付宝里，【客户】对，嗯，嗯，还有第二个是就是，嗯，这个事情后来给我处理的，客服说这个事情也不是联通的问题，所以我想知道这个问题到底是什么原因造成的？你们定则的时候用的是这个是谁的责任，然后如果说后续我再遇到类似情况的话，我可以怎么处理，让我的手机快速地恢复这个正常状态，我希望就是得到一个这样子回答吧，【坐席】是什么意思？定则是谁的责任【客户】对，因为，嗯，今天给我电话，我听说意思说，这个不是你们联通的问题，所以我想知道这个事情到底是因为什么导致的？那你们认为是谁的责任？这个的话我我说清楚了吗？【坐席】好？稍等一下行，那您的这两个要求我给您上报一下联系电话，打您哪个号呢，【客户】嗯，嗯，就打我这个号，【坐席】来电这号就行，【客户】嗯，对，【坐席】好的，那您等回复，【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢噢，我还想咨询一下，就是以后比如说我的手机突然就发生发生这种情况，我除了直接给他充值之外，我还有什么方式能知道我账户，【坐席】首先呢，您需要打客服查一下他的原因，是不是哪种停机的原因，再根据这个原因来处理，【客户】就是，如果如果那个欠费之类的，嗯，不能用了，你们的客服还是可以打通的是吗，【坐席】嗯？对，如果您在北京打给联通客服是没问题的，【客户】嗯，OK我明白了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢来电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号前期停机，自己用支付宝充值1200元的费用，前期工单：TS********，用户要求把钱退到支付宝上，另外要求核实停机是谁责任，请帮助回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个就是，嗯，我这边是关于流量的事情，【坐席】嗯，您说？【客户】嗯，就是因为我这个卡它不是都有一些APP，它是免流的吗，然后现在就是发现她不免费了，然后您帮我看一下是什么问题吧？【坐席】嗯，就是没有那个流量，没有那个免流标识了是吗，【客户】唉，它这个有免流标识吗？我不太清楚，因为我之前看了一下，就比如说我这卡都有，都应它是免流的，还有就是什么，嗯，UC浏览器啊，还有就是什么，嗯，优酷视频它是免流的，但是就是从上个月开始，他就一直不免费了，或者说免流的非常非常少，因为比如说我现在哈看一下这个月的流量，就是通用流量已经用了，七点多个G了，但是免流它免了一个多G，【坐席】您就是说感觉您使用的都是那个免流的产品，【客户】对我用的都是免流的IPP？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】您好，感谢耐心等待，那先生这个问题呢，我这边给您记录上报，我们后台尽快核实一下，给您回电一下可以吗，【客户】嗯？对呀，这个这个情况我已经不是第一次向你们反映了，就是前几次也反映过有两次了，那都没有得到解决，那总不能一直要反馈下去吧，【坐席】嗯，它是那个上面会给您回，他应该记录了就会给您回电话，给您回电话是怎么解决的先生，【客户】嗯我知道，就是我前两次给你们打过，给你们客服答过了，他没给我回啊，他们说已经好了，但当时目前为止我没看见好？【坐席】就是说他告诉您已经恢复了是吗，【客户】对啊【坐席】好的，那我把这个问题再给您记录，让他上门再上门再后台去看一下具体为什么原因没有恢复先生？【客户】就这么说一下吗，【坐席】同时给您费用，我这边在线，确实给您解决不了这个问题，我这边帮您这问题给您记录上报后台？【客户】还有你刚才让我等了这么久是什么意思啊，【坐席】我这给您记录，我看一下，我查了一下您前期的记录，看了一下前期的那个记录，然后给您重新记录上报了一下，【客户】嗯是这样子啊，那如果下次还没修好怎么办？我提前答电话来着，【坐席】嗯，不是他只要记录上报了，肯定会有人跟您想办法解决这个问题的先生？【客户】还有一个问题是，我前两天达电话为什么一直达不通【坐席】它这个时间段确实电话量有点有点大，老是不好打进那一般您，【客户】我昨天答一个下午都没打通呢【坐席】您要下回直接拨1001001或者零二，就可以直接打进来，您可以打电话，快点您试一下【客户】100多少【坐席】10010直接拨零一或者零二，【客户】10010，直接拨零一或者零，是两个一起拨，是吧？就拨这个数字的，【坐席】就是拨0102就行，【客户】嗯，行，希望这次能够尽快解决吧，好总不能让我天天答电话对不对？这也不太好？【坐席】好的，留您来电的手机号就可以联系联系本机是吗，【客户】嗯，好嗯？【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，行，那先这样吧【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮评价一下，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映蚂蚁宝卡定向流量不免流问题，详见工单TS********，用户要求我烦核实原因，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机的信号怎么就是总没有信号【坐席】这位置太固定，【客户】啊，嗯？【坐席】在固定位置吗？是在在固定位置没有信号吗，【客户】就是原来在家里信号都满格，现在就经常没有信号，然后，嗯，就是一个元代一个斜杠那种？【坐席】有没有重启一下啊？重启过吗，【客户】问题我很多是重启之后就是还可以，过个半个小时左右就又没有信号了？【坐席】嗯，就是在这个只是在这一个位置，是这样的吗，【客户】不不不，在很多地方都是这样的，应该这样？【坐席】上网达电话都不行是吗，【客户】对电话都打不出去也接听不到难开，您好，【坐席】直接打也不行对，重启过是吧，【客户】对？重启过没有用啊【坐席】没有4G信号是吧显示是3G的吗？【客户】对，不就没有信号，【坐席】嗯，没有完全没有啊，我这边看了一下这个号码的服务状态，我这边显示没有问题，您这个问题我给您反馈一下好吗，【客户】对？我我跟你通话这呢，它当然没问题了，我现在就是得找一个飞上固定的位置才能打出去电话，然后就是换我到我到家里厨房或什么地方就都没有，就没有信号了，以前可不是这样影响，信号就在在我们家哪都满格啊，【坐席】嗯，现在是没有信号，【客户】对经常就没有信号，一格都没有，就整个是一个圈，一个斜杠就关死的那种状态，【坐席】明白办的吗，【客户】不会？不好意思，你们就经常让我换5G套餐，我不换完了，它信号就给我弄过了？【坐席】不会不会是这样的，不会有这种问题，您这个我给您上报一下，会有专人去跟您联系，解决一下这个问题的好吗，【客户】嗯，有没有这种可能说我这卡用的时间长需要去换某某人卡呀，【坐席】您也可以去换卡，试一下状态，您可以试一下去营业厅换一下就可以，然后我也给您反馈一下这个给您查一下，【客户】嗯，你反馈一下，让专人给我解答的话，嗯，就有的时候就打不通我的电话，因为我就又不知道怎么它就没有信号了，你让他给我打几次吧？【坐席】您留其他的号码有其他的联系电话吗【客户】其他的联系电话是不是联通的电话【坐席】也可以，【客户】也可以啊，所以现在现在我这个我这双卡都是联通的号，就是我别的圈了，嗯，联通的，其它的话我再给你们好吧，【坐席】嗯，您看哪个号码方便联系，留哪个号码就可以，可以听到吗，嗯156，【客户】159还有多少？【坐席】1556后边是什么【客户】3142032？【坐席】********吗0032，我再重复一下156，********，是这个号码吗，【客户】0032？对这反正这两个号码都都连不都信号都不行，以前都还可以，【坐席】嗯好的，好的，好的，【客户】嗯，好来回了，嗯？【坐席】嗯，两个号码都不太好使是吗，【客户】对对对，【坐席】好的，我尽快给您反馈，反馈之后会有专人跟您联系，解决一下这个问题好吗，【客户】嗯嗯？好好好，再见【坐席】嗯嗯，好，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从XX时间开始，在所有位置没有信号，无法使用，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，我想那个问一个这个问题啊，你看一下我这个手机这个月话费是23块多，然后上个月也是我手机，每个月基础话费就是五元，然后其他的那个钱都是什么钱，能查一下吗【坐席】看了您看了一下，您本月的话是扣您五块，这个月是五块，上个月的话是通话费产生了16块3毛2，【客户】对，嗯，都是通话费，嗯，有没有流量费啊【坐席】能听到吗，【客户】喂，嗯【坐席】手机这流量费产生了2块4毛3【客户】这个月的还是上个月的呀【坐席】就是，上个月？【客户】就是，那我这个月那18块多是什么钱呀【坐席】这个月只扣了您5块6五块，【客户】不是显示还有一个18的，1月份不还显示有个18块多吗？我刚收到短信，【坐席】对16块3毛2的通话费，2块4毛3的手机上网流量费，【客户】噢，是这样啊，那个通话费的话我可以去查一下我那个话单，我打电话，但是这个上网流量呢，我在之前几个月之前，我已经在几年前我已经投诉过一次了，然后在几个月之前我又投诉过一次，我说了我不走流量，我不开流量，因为这手机始终是不开不开网的，它都是在要么有WIFI的环境，要么就只打电话，不会开流量，所以这个流量怎么怎么弄得，我希望你们帮我查清楚，然后帮我把这个流量费退回来，【坐席】因为看了一下，您是有开通手机上网功能的，【客户】嗯，我当时跟那个跟那个之前是一个男的接电话，几个月前我跟他说了，我说让他把这个上网流量那个功能给我上网，那个功能给我关闭，它说关了会影响我通话，他说不用关我说，但是你得确保我不要流，我不走流量我是不会用的，所以如果我要自己查的话，一定是在半夜的时候又偷跑我流量，我是不会开那个开这个无线，我家里都有WIFI，我不会弄那些东西，在没有WIFI的环境中，我就不开手机，【坐席】在上个月的12号的晚上的8点左右，【客户】上月12号晚上8点，不可能那会在医院住院呢，【坐席】那我们这边可以帮您登记，您那边保持电话畅通就行，【客户】嗯行，然后那个什么因为这个电话呢，答电话的这个手机机主呢，他说话带口音可能听不太清楚，反正就是这个事情，就是机主在医院住院，然后手机产生的流量绝对不是他用了，肯定不是他用的，可以打电话那个我们自己查，【坐席】嗯，已经帮您记录反馈，让后台给您，【客户】然后还有之前前一个月，就是因为我收到前两个月呢，还有一个在前一个月呢，12月的【坐席】嗯，稍等，12月份没有省内上网流量费，【客户】噢，12月份没有手机上网流量费，那怎么那么多钱呀？30多块钱呢【坐席】您通话费用通话费就产生了，26块多呢，26，【客户】嗯通话费，通话费都是打电话的是吧，【坐席】对，嗯，【客户】噢，那行，那好了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对自己202101月产生的手机上网流量费用 2.43 不认可，称自己没有使用流量，我某某人常解释用户不认可，称自己不会使用流量，我方已按移动上网日志解释无效，请尽快处理谢谢！中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，刚才你们给我打电话怎么回事？【坐席】我看一下。刚刚我们工作人员已经联系过，对吗？我看一下。查多少，刚刚字母外呼营销人员。然后是我们外呼工作人员主动联系给您介绍一些我们优惠的活动或者套餐。【客户】对，嗯。那我问你一下，就那回说是充500赠一百，我那一百块钱账了吗？【坐席】嗯。看一下。充500赠一百。嗯。双，我看一下，您是参当时参加双12的活动。【客户】嗯。啊，【坐席】嗯。您，您之前是参加了送12的充值活动的先生。【客户】我的朋友，你们联通给我的电话。【坐席】噢，查到这个地址是。您当时是通过关注北京联通官方微信在里面回复。【客户】对对对。【坐席】212然后参与的充值吗？【客户】对，就是关注你们那联通那个。【坐席】那这充值500元之后的话是可以领取六某某人话费活动满减券。【客户】嗯上网吗？【坐席】这个可以需要您领取的呀，先生。这个需要您领取的先生。【客户】啊，我怎么联系啊？他联联系没有？不知道她没通知我，我现在也不知道，这也没给啊，【坐席】稍等，这这有的有这个领取券，我看一下。在公众号里面有个查询服务里面点开之后，里面有个个人中心，在个人中心里面有一个我的。【客户】我不会差距，我岁数那么大，我什么都不会，我不会查询。我让后台去我就不问你了。【坐席】但是。那先生这个确实发，需要麻烦您领取一下满减券，然后再用话费买点券进行充值，可以享受这优惠的。【客户】我这都买完了，一个月以前的事我还记他那个都不知道怎么碰到。【坐席】我现在给您查询，就告知您怎么？怎么就是得到吗？怎么提供这个满脸倦享受的优惠也行。【客户】你们这玩意儿。你们这联通咋那么乱呀，【坐席】嗯？您的心情我理解，先生，但是。就相当于是充500，然后得一百，并不是直接就一百元到账，得需要您通过领取话费买点券使用，还是哪里进行充值？享受的充值优惠先生。【客户】怎么那么费劲呢？他们以后他们这活动是参加了，我参加什么活动没参加？【坐席】您的心情我理解先生。他那话费券嘛，你得需要您操作领取，使用着，我们客服这边也没有办法给您处理先生。【客户】怎么操作领取我都不知道，他也没说什么操作领取啊，【坐席】我这边告知您的先生。您好。您好，能听到吗？这我可以告知您如何领取的。嗯。您好。【客户】嗯，是啊，我我找856885吧，那这样吧，【坐席】先生，您的心情我理解，先生，我也是告诉您怎么操作的。【客户】你你别告诉我，别管我听不明白。【坐席】嗯。但是。现在我很少解释，这确实有这个活动优惠呀，先生。【客户】人家算了算了，我也不知道，我不能办。越问越糊涂。【坐席】你好。还有业务咨询。嗯。嗯。【客户】不换了，不换了，挂了吧，挂了。【坐席】嗯。查询不到，也祝您生活愉快。
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称12月分接到我方短信提醒，告知充值500元送100元现金，当时用户就给本机充值了500元，可到现在赠送的100元一直未给其赠送，现用户对此不解，强烈要求我方给其核查此事并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你给我看一下，我这个月用了多少套餐外的流量啊，【坐席】稍等，我帮您看一下先生，嗯，超了307MB先生？【客户】201MB要扣多少钱啊，【坐席】帮您看一下啊，一兆是按两毛91MB计算的，我帮您看一下多少钱，一共是本月的话，先生这边产生的流量费用是82块8毛9先生？【客户】嗯，联通的这个流量资费这么贵吗，【坐席】对您的套餐是很老的套餐先生超出以后按照两毛7MB计费的先生？【客户】超出按两毛七计费，那你这个号就是我手机已经欠费了，你干啥为什么为什么还能用流量呢，【坐席】是对超出流量费用不认可是吧先生【客户】对呀，因为我这个【坐席】我这边给您反馈到后台先生，嗯，了解先生理解，这边很多客户都这样，我给您反馈到后台先生，到时候您保持电话接听的后台工作人员呢，会有工作人员给您回电先生？【客户】什么时间做活动，【坐席】48小时内先生【客户】嗯，好？【坐席】唉，那这边先不打扰您了，先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】对，把它关了，你把那个流量给我关了，【坐席】您自己手机，您在手机里面把这个关了就行，先生就直接不使用就行，【客户】老人孩子他不会弄，老是不开，【坐席】嗯，那您这边关闭的话，总是要使用一些一点点流量的，先生要少了满什么的，回头你们这倒用不了了，【客户】对，那没事没事，老人也不出门了已经，【坐席】嗯，行，那这边您提供一下这边，嗯，稍等啊，嗯，先生，您这有修改后的服务密码吗？先生，【客户】嗯，没有，【坐席】嗯，能提供您提供一下机主姓名，【客户】我这里最近，【坐席】嗯，给您转接到身份证，明台先生根据这个语音提示呢，您输入一下证件号码，先生【客户】嗯好【坐席】先生，您得提供证件的地址，或者是联系方式，先生，【客户】注册的地址啊，嗯，***，【坐席】对，好验证通过，稍等，我帮您把网络给您关一下先生，我先把您的问题给您反馈到后台先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后这个工作人员呢先生，就我们后台有有权限的相关人员会帮您，会给您回电，嗯，看看怎么给您处理这个问题，先生让您保持电话接听【客户】嗯，四小时了，行了，查流量
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的流量费用超出，我方给客户解释套餐资费，客户对此不认可，表示家里老人用了，为什么超出没有欠费对此费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】您好先生？【客户】嗯，我这个月这个流量是是怎么回事呢？直接直接用就就是吧，几个G了呢？【坐席】来电的号码吗，【客户】对185这个？【坐席】您是说这个月吗【客户】对这个月这才刚刚几天18点就用了80个G，吓得我，【坐席】三给您查看一下，您这个的话，也可以在您的手机营业厅上查询一下您的这个上网明细，【客户】对，因为它是直接就显示的是流量扣除的是80多个G所以说我就就达个电话，问一下人工看是怎么回事，以前用到40个G的时候，它会有个提示，现在它提示都没有了，就直接就是还是扣钱了吗？我这号也用了，将近有，还是头一回去呀？【坐席】嗯，您是关了那个流量封顶功能了吗？【客户】不知道我没有关过呀，那东西不是每个月你开了吗？【坐席】嗯，对，是每个月一块的，也没有关闭过是吗？【客户】嗯，对啊，它还能退吗，【坐席】嗯，我看一下，嗯，这使用的是69个G了，【客户】对啊，【坐席】对，总共使用了69个这1月份，【客户】嗯六十九六十九吧，那也超了将近20块310G的对，我说这还没有用呢，看几集电视剧，他用的那个定向流量，40个G怎么还没用呢？就没了，我现在也推不经用了，【坐席】嗯，这个流量看视频的话是比较费，那我这边给您反馈一下这个问题吧，让后台给您查一下具体什么原因？【客户】问一下你们现在就是那那个怎么办呢？这能退吗？还是怎么着啊，【坐席】您是什么退呀，【客户】兑话费呀【坐席】这个话费的话您肯定是有在使用啊，先生，【客户】对呀，但是因为是没有提醒我，因为我是两个这个流量的卡你知道吗？一个移动的一个联通的就是用你们这个我还比较放心的，如果是知道这个月也没有提醒，就就用超了，【坐席】那我这边的话给您后台反馈一下这个费用问题，先生，然后尽快给您回复，【客户】好勒好勒【坐席】嗯，那请问还有其他问题吗？先生，嗯，感谢您的来电，您保持电话畅通，后期会有人员跟您联系，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021-1 月份产生的62 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过这么多，并且腾讯大王卡使用了40G也没关闭上网功能，用户不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，嗯，您好，我问一下我这手机为什么现在收不着短信呢？【坐席】来电号码无法接到的短信是吗，【客户】嗯？对对对我那个什么验证码我都收不到？【坐席】嗯，是嗯女士，麻烦问一下，您要接受验证码是哪个软件验证码吗？先生，您是要接收是哪个式给您下发短信哪个软件呢，【客户】叫什么健某某人康再见，【坐席】健康这块【客户】嗯，宣川山苏，【坐席】健康三书是吗？干干，关注甘甘肃，【客户】嗯，对？【坐席】就是家庭号码之类的一些软件是吗，【客户】对对对对【坐席】然后我现在用，【客户】用别的手机给我的手机发短信也收不到，【坐席】嗯，好，请稍等，电话验证码之类短信收不到，那个是女士吗？问一下给您，是您，【客户】嗯两个手机之间互相发短信也收不到【坐席】嗯，那个号码您麻烦您说一下，女士就是给您来电号码，下发短信那个用用户那个号码，您说一下那个号码【客户】186，嗯，0119？【坐席】1861119是吗【客户】嗯，07223？【坐席】07223发送随机的话就是咱今天还是显示无法接收到的对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，好，那这个情况的话，我这边看了一下状态都显示正常开通的状态吗？并没有看到其他异常，那这个无法收发短信的情况的话，我帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱核实一下什么情况，那这个是稍后的话，我我这边的话也帮您把咱那个手机稍后的话，也帮您把咱这个后台数据帮您刷新一下，您过3到5分钟左右重启手机，先看一下，如果现在正常使用，如果还是无法使用的话，到咱们人员联系您的时候，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好行，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，女士，那请问其他要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：健康验证码，******** 以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我用咱们这个套餐已经应该有两年两年了吧，我那个流量吧，就是一直就是用这个都不每次都能剩几个G34个G我每次，但是这个月我也不知道，我基本上也没怎么用，那个流量，怎么流量消费这么大呢？我就想问一下【坐席】稍等我看一下，您说这个月用流量超了吗，【客户】唉？是啊，怎么还没超呢？因为我每次吧，我以前那几个月吧，都流量能送三四个G而且用的吧，我有时候看视频啊，看什么看小视频什么的，我这个月也没看视频，也没跟谁视频通话，我就觉得怎么流量用这么多呢，这个月我就想问一下，【坐席】稍等看一下，【客户】嗯，我基本上就看个微信和买点东西，【坐席】稍等您，您稍等啊，我看一下，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】一七一月1号，您这一天就用了两个多G，【客户】一天，我干什么我都不知道【坐席】嗯，微信，嗯，今日头条就那头条网，【客户】不行，对，就是开空调后，【坐席】嗯，挺多的，【客户】我没看我头天晚上我从来不看视频的，【坐席】1月2号的1月2号不是1月1号，是1月2号【客户】嗯，您这有很多就是当，【坐席】今天用了两个多G后续的话就每天用不了多少了【客户】不是我就是这，我知道这个因为那天就给我报了，我因为我没看过头条，什么视频啊什么的，因为我那个我都没开通，所以我就不知道了，您可以为一某某人副卡会没，没有没有【坐席】在热点，让朋友看您这边显示的，【客户】没有没有啊，【坐席】2号晚上8点多都有用，然后还有什么拼多多都有的，【客户】我这看到您这个使用的记录，【坐席】给您查的，嗯，【客户】电信都说我用，但是我从来不看什么视频啊，屏幕锁上包括买东西，他那个视频我也不看，然后你说是不需要这个，【坐席】有时候看小视频的呀，女士，【客户】我说我不看视频，都是以前嘛，偶尔还跟别人视频通了，就是以前那几个月就是，但是我这个月我连身份证号我都不看，我就说我这个流量怎么走这么快【坐席】您1月2号那一天就用了两个多G后续的每天用了一点，那肯定就是说用用它就多了【客户】不是那个【坐席】这边上面看到，嗯，您讲【客户】不是1月1月2号，我确实没看，我就不知道怎么能走，而且晚上都？【坐席】点了呀，有开热点吗，【客户】没有没有，没有我热点我从来不开，因为我年龄也在这，我定制不好，所以我看这些东西还是小的，我要是看了哈我就知道的，我就会不会不会咨询你们了，因为这两年间吧，基本上我就是，嗯开微信，嗯，那就给您退掉了，【坐席】让工作人员给您回电话好吧，【客户】唉，好谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，好谢谢嗯，【坐席】不客气，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月2号使用2514.32MB 流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称没有使用过头条网，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，就是我，我这个套餐好像是一百多的，120多还是130多了，怎么现在我怎么看它扣了一个49块钱的包宽带包月费啊，宽带不是送一年的吗？【坐席】稍等一下，帮您查一下，当时办的是零预存的，等于每个月的话是106元对吧，【客户】嗯对，【坐席】然后合约的话到2021年11月30号到期【客户】您这个月，【坐席】月需要交106，他又办了一个【客户】我记得，【坐席】升级包29元十个G的一个流量包【客户】那就135【坐席】对，每个月固定费135元，【客户】对，那还有一个就是我现在这个月话费177啊，【坐席】177，它等于出账的话是按这个，嗯标准费用出账的，148元，他到月底会给您返这个费用？【客户】噢，返多少呀【坐席】每个月的话是返的话是42元【客户】42噢，那那个就是那个29块钱的那个礼包是什么时候到期啊？【坐席】对？什么时候到期是吧，【客户】加2+2包，嗯，【坐席】2021年4月30号【客户】然后它返的那个钱我在哪能查到啊【坐席】对，它直接就是它直接就要到月底的时候，他出账的话就直接扣了这12元了，那他出账这不是一百一百四十八吗？完账之后的话，它直接就减了这42元了，就106？【客户】噢，我看那我就是说我那个前几个月的那个账单在哪查呢【坐席】通过手机，【客户】营业厅看不到呀，【坐席】营业厅就可以查看得到，登陆上这个号码以后，【客户】我刚看他就是，我是查去年的那个，【坐席】对可以查的，【客户】现在好像就只有音乐了，【坐席】噢，你好【客户】一年就12月份的？【坐席】12月份的账单是吗【客户】嗯，只有12月的，【坐席】您，10月份跟11月还都是一样的，本月的话就是一个106的一个套餐，还有一个叠加包，20元的，每月就一百兆135，没有其他的费用，【客户】嗯，我刚才那个营业厅他给我弹了一个，有一个什么活动，那个最低承诺，每月消费那个是是什么活动呀？来电显示功能，【坐席】要预约用户才能参与，【客户】对他给我发了一个，【坐席】它给您发了一个【客户】说我打那个嗯对，就弹出来一个？【坐席】每个月呢，您消费多少钱呢？是给您发的短信吗，【客户】不是我现在在那手机营业厅，然后弹出来那个里面有三个档位的吧好像，然后承诺之后它就送那个电子券，不知道去哪了，【坐席】咱们线上没有这个活动，要不然您可以通过手机营业厅能不能找到【客户】那就是手机营业厅给我发的，就是我才弹出来那个页面，【坐席】喂看一下对那个页面上看能不能办理，我们线上没有这个活动？【客户】嗯，那个我从那个办理它是最低消费是把我现在那个每月固定是一百一百三十五的话，能参加那个吗【坐席】它不一样，【客户】对，我就没明白它是最低消费，是是不是这个固定话费是吗？嗯，那是消费什么呢，【坐席】对？他可能就是一个月固定消费是150，或者是就是承诺通信费，每月消费150，如果说您消费了135，它会再再额外扣除，【客户】他，没有他有一个99，最高是99的，【坐席】19元的？【客户】那我这个买了行吗，【坐席】您这个已经超超出了，【客户】我这个是满族的是吗？噢，那我可以办一个是不是？那我不知道去哪了，我就点点没了，没见面？【坐席】您可以再看一下，看是通过哪个地方进去找到的，【客户】嗯，行，帮助【坐席】嗯，感谢您的来电，再见，快再见
总结：

[Assistant] ********此号码，用户反映称，想要办理“承诺每月最低消费的业务”，在手厅操作失败，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可，要求为其记录反馈，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机为什么打电话，只要过期分钟立马又给我挂断了，只能打七分钟【坐席】只能打七分钟，【客户】对，嗯？【坐席】您是给任何电话拨打都是七分钟就挂断吗，是什么时候出现的这个情况呢【客户】对？昨天晚上？【坐席】稍等，信号正常吗，【客户】信号正常啊，就是只有七分钟，我看了那个上面显示，只要打七点七分钟立马就给我挂了，【坐席】自动挂断号卡状态都是正常的呀，那我给您，嗯，记录您反映的问题，我帮您记录一下，稍后由工作人员核实好以后给您回复，您看可以吗女士【客户】对对我要打他就这样，而且嗯，就是我有一个问题啊，就是我这个电话就是，嗯，有时候我跟别人那个嗯，聊语音或者视频就用流量的时候，嗯，过了一段时间它就会那个通话就不行了，然后呢，要重打就可以【坐席】通话就不行了，是不是网信号不行了是吗，【客户】对？对对对对上面就显示通话，那个什么不加就这样的，【坐席】网络不佳，嗯，我已经帮您记录一下，让后台工作人员帮您核实核实好以后，24到48小时之内会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】那感谢，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常在********出现只要通话7分钟就自动挂断，我方经系统查询用户号卡状态正常，向用户正常解释，用户称同时通过数据流量拨打语音通话时，过段时间就提示网络状态不佳，重新拨打就没有问题，现用户要求我方核实具体原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，之前有反映过我这个号的那个费用太高，然后你们那个500兆就是1元5百兆升1元1G的，这个套餐你们没有及时告知我，到之后的费用特别高，然后要求你们给我一个反馈，你们到时候你们承诺24小时跟我联系，但是到现在也没人跟我联系，【坐席】好，您稍等我查一下啊，这边的话我看是在20号12:34的时候，咱这边已经联系过您了，【客户】谁联系我的说的啥呀？我怎么不知道，【坐席】我看显示的是通话中，您说的是这个号，没有办法上网，咱这边给您开通了一个沃特功能？【客户】我说的是费用的问题，你这听什么呢，【坐席】知道费用问题，我看之前就是说的，您这个之前反馈问题就说的是日租包1元5百兆，然后是因为咱这边没有告知您，导致这个流量费用超出是这个问题，但我看后台在这边给您回复的时候，就针对这个问题去给您做回复的，【客户】你们没有任何人给我针对于这个问题做任何回复，针对这个问题呀【坐席】回复结果就是我刚才跟您说的这个，【客户】你跟我说的是什么结果？您跟我说的是，是关于不能上网的问题给我一个解决，【坐席】因为我看前期说这边回复的结果显示的是流量问题已经解决，然后是针对通话中流量卡无法正常上网，然后咱这边又给您做了恢复的？【客户】嗯，我要我要求你上面记录的也也写记录，是我的费用过高，嗯，对对过高的这个问题，你们谁给我给给过我什么回复，【坐席】嗯，那针对这个问题，我这边需要再帮您催一下，后期还会有工作人员和您联系的，【客户】给我回了一个电话，帮我记录一下，【坐席】嗯，可以的，您说一下号码【客户】189嗯，1065嗯，【坐席】回复********是吗，【客户】3829？对，尽快试吧，因为这个问题已经很久了？【坐席】唉，那我这边帮您催一下好吗【客户】好的，谢谢【坐席】唉，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题：:用户来电反映手机号码使用大王卡套餐之前的是1块钱500M，现在流量费超出，自己不知道可以升级成1块钱1G日租宝，现在用户针对此问题强烈不认可，称我方没有告知才造成自己流量费超出，我方按前期笔记向用户正常解释，用户不认可，请核实处理，谢谢！详见前期工单流水TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下我的手机号，那个想就是月租费能省一点的流量多一点的，是什么样的套餐呢【坐席】嗯，月租费少一点，流量多一点，您是想要变更一个套餐是吗？女士，嗯，嗯，月租少一点的话，流量多一点的话，目前的话是有一款，您这个，嗯，稍等，我帮您去看一下，稍等【客户】对，好【坐席】好女士您这个就是流量多一点的话，您多少流量就扣您十，【客户】孩子上学用，就是流量越多越好，【坐席】流量越多越好，稍等，如果流量越多的话，目前的话就是流量越多的话，五际套餐流量是比较多的，但是它这个资费也是相当于是比较高的，可以先帮您介绍一下您【客户】嗯，那我给您介绍一下，【坐席】好的，比如说有这个全国流量王五际套餐，然后是98元的，有三个G的流量，然后是150分钟，这个语音通话，【客户】这个不够用，【坐席】不够用是吗？帮您再介绍一下，嗯，有一款它是，嗯，199的，有60G的流量，有一千分钟语音通话，还有一款239的，有80G的流量，有一千分钟以内的话，您这两个可以考虑，【客户】再没有别的嘛，我以前有个套餐特别的合适，不用了，叫我取消了，【坐席】您稍等，就是您这个来电号码之前套餐很合适，【客户】对我这个号码是********吗？【坐席】稍等女士，我帮您看，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，您之前那个套餐确实是彩铃，那个是我看一下170398这个套餐，看一下就是，嗯，流量市场看有没有限速不限量，目前的话这样的就像您这边的套餐敞开用的这个流量套餐已经是停售了，是现在已经办理不了了，【客户】那个，我能申请回来吗【坐席】谢谢？目前的话已经是停售了，已经是就是办理不了了就是在申请的话也您是办理不了了，女士，【客户】当时取消的时候说我在一个月内可以申请回来，我这刚取消，嗯，有十多天，【坐席】嗯，这样女士，如果您就是想要变更您之前套餐的话，我这边可以帮您这个，嗯，稍后帮我反馈一下，然后后期会有咱这边的工作人员给您回电，然后就是解决您这个问题的【客户】再见，嗯，行，那就把我那个那行的话就把我那个申请回来【坐席】噢，好的，那这个联联系电话的话留您这个来电号码可以吗？【客户】对，********？【坐席】对，好的，您只要保持您这个来电号码的畅通就可以了，那女士还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢你【坐席】好的，那不客气，那感谢来电，请稍后再次拨打过来
总结：

[Assistant] 用户来电反馈想要变更之前套餐  畅爽全国冰激凌套餐-398元/月，我方告知此套餐已经停售，已正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈并变更为之前的套餐，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，我要投诉你们那个北京联通的，然后那个我这个号码它给我停机了，是说我这个被投诉了，就是185，就是我这个来电号码，********，【坐席】，好的，您稍等，我查一下，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，通过我这边来给您看了一下，您这个号码的话，在我们这边登记显示的话，确实的话是已经停机了，停机的，这个原因的话，我们这给您查了一下是先核查您的号码，由于使用异常以外，其他用户举报或公司对该号码暂停服务，【客户】对啊，谁举报的啊？你们查了嘛，我这个都是正常使用的呀，【坐席】这个具体是几号的？您这个其实我们查看是查询不了的，【客户】对啊，你们不核实一下就给停机了是吗？只要举报就停机是吗？那我没事，我把别人的号码都举报了是吗？我这个号码用了好几年了，你们这边应该能查到，还是你们联通的VIP用户呢，然后就给停机之后就不给复机了是吗？我这个号码用了这么多年，我绑定的所有的信息啊，银行卡之类的都是这个号码【坐席】这个手机号码的话，如果说您要是说是办理的话，这种的话是确实是办理不了的【客户】那怎么办呢？那我这个损失谁来承担啊，【坐席】渠道？您稍等一下，我先给您查一下啊，稍等，【客户】现在您，【坐席】嗯看了，我看了一下啊，您反映的这个情况，请您本人务必携带身份证原件和手机畅卡【客户】我提交了，【坐席】移动营业厅，【客户】我交到那个邮箱了，因为我我现在没在，没在北京，然后一停的也去不了北京，我在河北，所以的话那个联通客服这边给给了我一个邮箱，让我把那个所有的资料发到邮箱里，然后也回复了回复，回复还是还是开不了机，还是无法复机，【坐席】我看一下稍等【客户】我觉得你们办事就一点不合适嘛，也不考虑别人，这这个手机号是一直在用是吗？也不是说答电话或者或者是干电话销售的，【坐席】那边了，现在还是收不到，还是没给您开，是这意思吗，行，那我给您上报一下这个问题吧，您给我留个联系方式【客户】对都【坐席】稍等，我记一下【客户】1863362【坐席】********，嗯【客户】3362，8887？【坐席】********对吗好勒，怎么称呼您呢【客户】对？我是你们联通的忠实用户，我这个新办的手机号我还是联通的【坐席】我这，【客户】所以的话你们不应该给我停啊【坐席】我会给您上报这个问题的，怎么称呼您先生好勒，我已经把这个问题再次上报了，您等待处理结果，【客户】可以，大概什么时候能回复，因为你们处理这么快呢【坐席】理的您这块等回复马上帮您联系，【客户】行好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见，【客户】嗯，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映此号码无法使用，经查询：局方停机（原因是：12321骚扰举报关停）详见工单：TS********（完成），用户称已经把复机的材料发送到邮箱里，但至今都未开通，强烈要求我方尽快给其开通，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好唉，您好我。【客户】就是想让您帮我查一下，我就12月份等于扣了我五三十四块钱的流量。因为我平常根本不使我还买了一个九块钱的也没用，后来我又把那九块钱的那个给退了。完了呢不知道，我不知道现在我这流量啊，是扣的哪的钱？【坐席】嗯。嗯？【客户】这上面扣了我34块钱。【坐席】噢，上个月的吗？还是这个月？【客户】就12月份，这已经都扣完了，扣了我34块钱，我因为我。【坐席】这个月扣除您的，上个月没扣您的。【客户】没用，因为我平常我不使这流量，我这16块钱的。本月呢，就有200M什么呀？就是那个我都作废，都老是往上就废了。我从来没有那个什么，后来那回我要学手机呢。【坐席】没有？嗯。【客户】那我就买了，就他们说就买九块钱的那个什么就行，我怕超了。结果那手机内容不学了。喂我的根本我也没用啊。完了等于，那我觉得怎么都扣了我34块钱啊，我不不清楚到底是哪哪哪个扣我的钱啊，我不知道，所以人家让我问问呀，说的您当地给查查到底是哪的事啊？【坐席】帮您看了一下，系统当中显示您上个月的话是有办理一个九块钱两个G的流量包。但是您上个月也取消它了呀，不就没了嘛，对吧？然后的话，您这个月套餐里面的话，它就只有那个200兆的那个流量。然后的话超出之后您200兆，用完之后它是单独计费的。【客户】噢，那合着那九块钱就等于白交了可是。【坐席】上个月的话，您办理之后的话，您又取消了呀，那个是。取消之后的话，剩余流量它是不结转到下一个月的，就是没有用完的话。【客户】我根本那九块钱我都111个都没用。【坐席】我。为什么所以我才问您。嗯，好。【客户】就不清楚，我说我这个到底是哪那那那亏在哪了？这个这钱这个流量是用到哪了？我家里有WIFI。我出去有时候老经常也关。也不知道是用到哪了，我都不清楚。【坐席】嗯。这边显示的话是有正常使用，没有问题的那个是。【客户】是我按我没那个什么呀，就有时候上超市什么的，或者是三个码什么的，就这个现在原来根本就没有，这也根本这200就都不用。这这次一下好，我这买了九块钱的。那12月要我买九块钱的，应该也也应该能用啊，是不是哪？【坐席】那只能12月份用。您这个月用不了的，因为您上个月取消了。取取消之后剩余流量，它是不结转到下一个月的。【客户】噢。它反正就是现在，现在昨天好像就扣，说我还有两块钱，要不就影响我手机了，因为我赶快要从手机上我天。【坐席】噢。嗯。【客户】买20块钱嘛，又让我点链接，我也害怕点，我就手机营业厅吧。完了买了20块钱的，我也不敢多买，我谁知道是真的假的，我在上的到。买了20块钱的给我的，后来到是返是真的，因为我那手机是二二十多点了。【坐席】就。嗯。【客户】完了，我就不明白这个，然后就是说我那个九块钱我买了没没使，那就我又我又把这后来撤了，一撤了就等于作废了，也不往下转了合适。【坐席】嗯，对，是的。【客户】噢，那我这事您给我查，我这是这流量用在哪了？我这流量。【坐席】您看这样可以吗？那我这边的话，针对您所反映的问题，给您上报一下。稍后的话，让咱们专门的后台人员跟您核实一下，然后给您回下电。咱这个卡的号码。【客户】现在我就不明白，这个我我用在哪了？您说我这。【坐席】行联系电话留来电号码可以吗？【客户】我这就是这我手机号。【坐席】唉，行，那我这边也给您上报，稍后会有专人电话跟您联系，请保持号码畅通。【客户】啊，你给我查查我，以后我还得注意一点，您是不是在。【坐席】行已经上报了？【客户】啊，行，谢谢您。【坐席】唉，不客气，您还有其他业务需要咨询吗？啊？没有了还，嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对  202012  月产生的   34.02 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我想问一下这个北京联通今天怎么没有信号？是怎么回事啊？能达电话就是不能上网【坐席】，您来电的这个号码吗？先生？【客户】对上不了网是怎么回事？【坐席】您地址在哪个地址呢【客户】北京市朝阳区，【坐席】朝阳区的地址，嗯，【客户】朝阳区市政府对昌吉市政府，对是政府这一块【坐席】市政府，稍等一下【客户】这个业务啊，这个网络一会好一会坏了，我不知道怎么回事，今天是不是有问题啊，这个联通这个，【坐席】我帮您查一下，您稍等，【客户】以前在这用的都好的？【坐席】就今天出现这个问题是吗【客户】对对，今天这个网络一会不能用了，一会不能用了，老是不能用，【坐席】信号也是正常的吗？【客户】其他的是不能给你答电话嘛，今天打嗯，那以前以前都可以用的，以前我一直在这边用，一直用的网络都挺好的，就今天不行了，你们说没有？【坐席】嗯您的这个来电号码并没有欠费，用什么的都正常是吗【客户】我昨天交了50块钱，里面有25，今天我用那个号又充了50，里面现在有75块钱话费，【坐席】好，您稍等，我看一下【客户】我昨天交了50，今天交了50那个来着，有这个活动，【坐席】好的，【客户】这个月的，嗯，好好多了【坐席】嗯，看您这边这个地址的话，没有查到其他问题，如果说您现在所在这个位置信号不好，我们会给您记录上报反馈一下，到时候【客户】好好，这老是没网，今天这个网络老是不行今天，【坐席】行，那我帮您记录上报，反馈一下联系电话，是您来电的，您注意接听电话，【客户】好好好，再见啊【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，【客户】啊，那个，我上个月就是这个，10月份呐，12号左右有一个就是你们那联通给我打电话，说我那个，体验一下这流量那个说是从11月1号到11，就是到月末完事，完了这个月最低消费40块钱怎么整？我到12月份到1月份到今天还有呢，【坐席】它这边的话就显示办理的话不取消他是都有，他跟您说就一个月吗，【客户】啊，我我刚才我听那个10016，嗯，说的说完了那个，他说我这还有，那不是骗我了吗？当时是跟我体验就是一个月啊【坐席】这边的话确实显示它不是一个月的，它是长期的，【客户】告诉我，是营业厅，它是我长期，我说我不行，我说我在黑龙江，我在黑龙江呢，我岁数大也不懂这玩意，这个我说我不取消，从你先体验一个月，唉，有时候一个月要是不行的话，完了自动取消了，我说那那好吧，你就昨天一个月我用多花10块2十块钱无所谓，但是这长年的他说我这长年的那不行啊，【坐席】就这样吧，那您相关的这个问题，我这边的话给您记录反馈一下，这边后台人员核实之后的话给您回复电话，帮您处理一下这个问题，【客户】那好谢谢你，这不能骗我是不是？【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，那您相关的问题我这边给您记录反馈一下，这边有个结果尽快给您回复电话，您电话保持畅通【客户】嗯，唉，好了，谢谢你？【坐席】不客气，那我这边就给您记录了，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢你【坐席】不客气，请问还需要帮助不客气，这边有了结果之后，尽快给您回复电话，您电话保持畅通，【客户】唉【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己号在202010接到我方外呼电话为其办理承诺通信费40元档得8GB流量（次月生效合约12个月），办理时工作人员告知自己可以体验一个月，一个月后自动取消客户现来电反映此业务为包年业务，客户对此不认可 要求记录反馈 并对此业务生效期间产生的费用不认可 烦请相关人员尽快核实处理 订单编号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个帮我看一下，我今天有扣流量费吗，【坐席】女士这边帮您查到，您就是使用流量，就现在超出了25兆【客户】但是我跟你说啊，我放假期间我知道就是快没了，然后根本就没外出，然后我是用了那个什么，嗯，那个赛季过年那个送的那20兆，然后在使用，然后这个它超出了，然后再跟你说一下，今天啊，我特意我知道那个，你们这个APP上有一个就是什么有个小游戏，然后每天送送流量，然后我早上出门之前，嗯，特意，嗯，转了那个一百兆，嗯，然后还有那个今天中午也我也我也玩，然后呢也也是转了一百兆，但是我是今天早上上班的时候坐地铁，我根本就没有开任何流量，我听了一路的歌，我才到这会呢，你们这边还扣我钱，就觉得有问题，然后你们根本就没有送我那一百兆，根本就没有花也没有使【坐席】女士这边只看到您的套餐套餐总共是扣了25MB，但是您这个具体是今天有没有扣，这边是帮您查询到不时间的，您也可以就是在登陆联通手机营业厅APP里面查一下流量详单，【客户】M，我不用查，但是我使没使我是知道的，你们这绝对有问题，那你就是说那你们这个让我们玩游戏就是赠流量那个，那有有没有效率吧，你就说这个没有效率，那既然有效有效的上面有写啊，为什么没有进行以现实不符呢？【坐席】就是您当时另外要取消游戏的时候，这一百兆流量没有给您到账吗，【客户】对啊，没有呀，我还包括中午又玩了一个，然后又又应该是有一百兆也没有到呀，然后在那天的时候我也又再玩了【坐席】就是您获取这一百兆流量的话，它这个会有短信给您发送的，然后您玩这个，【客户】没有发送，但我我确实是领取了，然后就可以给你提供截图【坐席】您是今天领取的，那应该是没有到账女士，【客户】那为什么没到呀？没到账我用的我我那什么时候到呀？那我还有什么意义啊？今天都过了一半了，今天都已经五点了【坐席】好女士，那您就是说您玩这种游戏，您是从哪上面来的呢？是从微信上面的小程序里面还有？【客户】APP，你们自己的APP是联通APP好吗，【坐席】对吗，【客户】对呀【坐席】好女士，那您这个领取这一百兆流量，那没有到账的话，这边就是帮您记录反馈一下女士，【客户】对这是这是两天啊，还有高科中天中午的，还有包括那天都没有收到任何短信，所以你就造成了扣我这个钱，【坐席】嗯，好女士联系电话就填写您186尾号2688这手机号，【客户】对这个一个是没到账，第二个你们这个流量就根本不应该再扣，我虽然没有几块钱，但是我我办就特意关注了这个下这个问题啊【坐席】好的女士，那您就是说这流量问题这边帮您记录反馈一下，您保持电话畅，【客户】对对，嗯，还有其他问题吗？嗯【坐席】嗯，好女士，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手机营业厅APP里面玩小游戏的100M流量 用户表示小游戏玩了三次应该有300M流量为什么流量一直没有到 我某某人常向用户 用户强烈不认可 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是我想反馈一个问题就是在***不是很好？【坐席】丰台区富丰路附近是吗，【客户】对就勘探桥这边？【坐席】您稍等啊，这周围周围的联通用户都这样是吧【客户】嗯，还是就是在这个，我我我这边是个学校，我这个学校反正是我周围的人还是用联通的，它那个信号都不是很好，【坐席】噢，您说一下这个学校的名字江北北京市丰台区，然后呢，【客户】嗯，北京电子科技学院【坐席】北京电子科技学院【客户】对对对，【坐席】噢，具体由哪个位置吗？还是说这整个学校都不好，【客户】嗯，就是就学校这边别的地方我没去过？【坐席】一直都不好吗？还是就最近呢，【客户】嗯，从去年开始我就一直反馈过这个问题？【坐席】是影响的是上网是吧，【客户】嗯，对，有时候它手机信号它就是一格？【坐席】室外也是吗【客户】室外也是市内也是，【坐席】噢，先生，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我会对您反映的问题进行记录反馈，同时呢我们公司也会持续优化这个网络的，建议您后期留意一下这个问题呢，我给您上报到后台，让后台去给您去核实一下，后续也会给您一个回复，好吗先生，【客户】嗯，好的？【坐席】联系电话留您来电号码就可以是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，好的好的，马上给您报上去，您耐心等待一下，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，我想问一下，我这个手机为什么现在一直是3G网络，我是嗯，有欠费吗？还是怎么着，来电这个手机号是吗？对对对，稍等一下，看一下您当前号码是欠费停机的状态，已经停机了是吗？对欠费停机了，不是我这怎么停机了，我这个流是有多少多少流量呀，我这个卡您稍等，您这是畅爽冰淇淋5G套餐，399元有2000分钟通话，150个G的流量，150个G流量，那为什么它这个一直提醒我通用流量有五五万个G，您稍等，【客户】，嗯，帮助那我现在卡是一个，那个就是省内流量？【坐席】什么女士【客户】因为因为我这个卡，【坐席】是一个测试的流量，然后一直也没有用超过我不知道为什么这个月的时候额度不足，看了一下，您这个里面还有额度，但是状态是欠费停机的状态，您把您要是里头，这个我需要帮您上报核实一下，我可以先给您核实一下，您留个联系电话，会有专人给您回复，嗯，你就打这个吧，这个停机了，达不进去，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您打185【客户】嗯，185【坐席】********，********，它这个比如说现在这种情况就是下一个月3月份，它会恢复吗？这个我不能保证，因为目前您本身里面它有额度，但是显示欠费停机了，需要给您去核实一下，嗯，行那就行，那你再看一下吧，好吧，好的，昨天还是前天还，【客户】好的【坐席】行，那我这边先帮您上报一下吧，您先等一下回复好吧，嗯，好好好，谢谢啊，不客气，还有其他问题可以帮您吗？没了没了谢谢，好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码********没有往月欠费，且号码额度是够的，目前状态是欠费停机的状态，用户无法使用，要求我方核实原因，请尽快核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好问一下那个，我，我这块怎么现在就是4G那么不稳定啊，【坐席】4G不稳定，是在所有地方都这样吗？女士，【客户】嗯，反正在我店这边就是极度不稳定是吧？【坐席】就是网速卡还是什么呀，【客户】嗯，就是卡反应慢？【坐席】好，您稍等信号是满格的是吗【客户】对信号是满的，然后就不只是一个手机的问题，就是他是好几个联通的手机都是都，【坐席】都都在这个地方，都不好用是吧，行，我给您看一下，这边区域网络稍等啊，唉，您好女士，您说一下，您现在在北京市哪个区，【客户】对？嗯朝阳区广渠东路，【坐席】朝阳区广渠东路啊？【客户】嗯，南朝阳区南阳的成员也行，谁能定位到账啊？【坐席】南洋是什么【客户】南阳文创园南，【坐席】南阳门【客户】南阳人成员？【坐席】创是创业创是吗荒原好稍等，没有找到这个南阳门畅园这个位置，女士您再说一下？【客户】对，你说的也不是点水的洋吗，【坐席】噢，不是在哪儿使用【客户】嗯，三点水的洋，【坐席】噢，好好好，【客户】好的，【坐席】唉好噢，超了稍等，我帮您看了一下，女士目前的话，系统上面是非常感谢您向我提供这个宝贵信息，把您这个问题呢，我这边已经给您记录上报，后续会有这个专业人员，然后给您，就是说刷新一下这边区域的网络，您后续再关关注一下，这边需使用情况，女士我这边及时帮您反馈一下，【客户】嗯，咱们得大概多久才能有这个改改善呢？我想问一下，【坐席】最晚是48小时之内，我这边尽快帮您上报一下？【客户】嗯，就是这个区域的网络就会有所改变是吗，【坐席】对对他会进行这边区域网络优化的，【客户】对，因为我用纯4G看直播都卡的闪退，【坐席】噢，行，我知道好好，那确实给您添麻烦，女士行，嗯，我知道，那我这边尽快帮您上报女士？【客户】我现在五际怎么样的定吗，【坐席】5G5G的话，就是现在北京的话，没有完全覆盖5G这个信号，女士就是基本上就是您用5G手机，在5G网络覆盖下，就会享受5G网速的，【客户】嗯，它其实走的也是4G是吧，【坐席】不走的就是5G的【客户】不是，那它这没有覆盖的地方，就它还是走的【坐席】啊，对对对，是的，【客户】噢，明白了，【坐席】行，那我这边已经帮您反馈女士，那还有什么可以帮您的？【客户】嗯，好没什么了，48小时内就能得到改善是吧，【坐席】对对，您后续关注一下，有什么问题的话再随时来电，【客户】唉，好勒，谢谢，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，那个您帮我查一下那个上上个月有一个客服说让您，嗯，达电话再查一下那个上个月有一个备注啊，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，您指的是之前是通过我们这边反映过什么问题吗？先生，【客户】嗯，就是那个返返话费的一个业务，【坐席】稍等一下啊，噢，行，我知道查询到这个记录了，我将您这个问题给您上报反馈一下，然后让后台帮您处理一下费用，然后保持电话畅通就行？【客户】噢，就是这个月直接就返回来了是吧，【坐席】嗯，然后后台这边会帮您做处理的，【客户】嗯，这个大概得多长时间，【坐席】一般是48小时以内，然后我们这边的话那个会核实之后的话给您处理，【客户】噢，好的？【坐席】嗯请问还有其他可以帮助的吗，【客户】嗯唉，那个这个是多少钱呢？这个返的，【坐席】嗯，返费的话，因为12月份的话，就是收了您多少的低消补收费，那就给您补多少钱的一个费用，我看一下，上个月收了24块，两毛钱的低消不收费，【客户】二二十四是吧？往回返，好的好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮助吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见老系统：********，用户现来电调减上个月的低消不收费用24.2烦请核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机，我开发票又开不出来了呢，【坐席】看几月份的呀，【客户】嗯，现在就一个12月份吧，以前那个都开通，【坐席】您好月结还是要开十脚呀【客户】嗯，就是那那个什么那个那个每月那个电话费那个【坐席】月结，【客户】那叫什么？【坐席】是吗【客户】噢，对对对月结发票，【坐席】好，您稍等，【客户】嗯，你给我帮我查一下，以前就出现过这种情况，我答完电话之后你们不知道怎么给我调的，调完之后我就能开了，唉，到12月份又开不了了，【坐席】好，您稍等一下，我给您查一下，【客户】嗯，我不知道你们怎么设置的这玩意是？【坐席】嗯，您打印不了提示是什么呢【客户】那个超过那个什么额的吗？就是？【坐席】超过合同额度了是吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等一下，【客户】我这个都是按照那个什么月结开的，我这个是【坐席】嗯，这个我理解，好联系电话，您给我留一个，我帮您上报一下【客户】对，嗯186这个手机号？【坐席】就来电的这个手机号是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，好的，我已经把这问题给您上报了，您这块等回复帮您去联系一下，【客户】嗯，好，因为以前了好几次了，益达电话费给我调整，调整完了我就？【坐席】嗯，这个我理解，所以我会再次给您联系，您等待回复，嗯，好嘞，还有其他业务咨询吗，【客户】好了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人丙站）用户来电反映打印2020年12月份的月结发票，通过系统打印时提示：打印金额不能大于账户可打金额，解冻可打金额，终端可打金额及扣除终端款的和，无法打印，用户不认可，称自己着急报销，要求我方尽快协助给其打印，已解释，无效，请相关部门核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我看一下我这手机卡是怎么回事，【坐席】来电这号是吗？嗯，请您稍等啊，嗯，您好，抱歉，让您久等了，是这样的，嗯，您这种关停显示是号码使用异常，一个暂停服务？【客户】嗯嗯，为啥会显示号码什么异常呢？【坐席】您这个号码使用的行业是干什么的，【客户】正常使用啊【坐席】这边显示就是使用异常，一个家庭服务您可以，嗯，机主本人携带身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅去重新办理，实名补登记，就可以把它复机，只能副机一次【客户】是已经复机，我意思了，腹肌完之后就几乎就没打过电话，不知道为什么他没有给我关停了，啥意思呀？你们联通，【坐席】稍等，【客户】这号在你们联通办的，【坐席】噢，对，这回就不能开通了？【客户】是你们联通后后台给我给我给我们关停的是吗，【坐席】没显示市场光纤，但是它只显示一个官厅的原因，使用异常？【客户】那得给我个原因，也给我个理由啊，为什么给我关掉，【坐席】那您给留个联系电话，我这边找专门的工作人员给您回电话，【客户】132，就是我的手机号是3G卡吗，【坐席】嗯？嗯【客户】嗯，你的吗？150101【坐席】行，您呢？保持电话畅通，24小时之内有工作人员，【客户】94931，稍等一下，就是关停关停那个，你能看到我上次就是去复机的时候是什么时候吗【坐席】嗯？11月10号的11月20号是？【客户】11月20号以后的所有的通话记录，你们这能不能看到，那我能不能去营业厅打呀，【坐席】看不到，能可以拿身份证过去，【客户】嗯，然后那个通话记录的话，如果说如果如果说你们打过去没有什么任何问题的话，我是不是可以投诉你们呀？你这是啥意思呀？老说我这新闻异常消费异常，我这都正常使用，就家庭生活号码，而且绑的我，我们家那个那个无线呢，【坐席】嗯，对？【客户】就送我一号就来回老这么给我关，啥意思呀，【坐席】我给您记录下来之后，会有专门的工作人员跟您联系，如果说您这您的所有都没有问题的话，您也可以随时来电反映？【客户】我给你，我给你们来电反映，你们能给我复机是吗【坐席】不能那，【客户】没反应什么用啊，【坐席】现我我现在需要帮您反映这个问题，因为我这看到它就是不能复制，所以我得给您记录，让专门有有权限的来跟您联系，看怎么这帮您处理，【客户】对你你们你们必须给我一个说法，我就正常使用老小那下载呀，【坐席】那他给您回电话，您就耐心等待一下就行，好吧？【客户】怎么没回啊【坐席】24小时之内，【客户】行好，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码无法使用，我方按查询结果告知客户：此号码被疑似诈骗停机已经是第二次关停无法复机了，客户不认可要求我方回电为自己开通并给自己解释为什么关停，请核实回电谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您？【客户】服务，嗯，你好，我那个，我看短信上我上个月都用了165块钱，是怎么用的呀，【坐席】上个月用了165是吧？我看一下，【客户】你看一下是上个月吗？嗯，稍等我查询一下【坐席】嗯，是就是您上个月的话是那个使用了165块3毛，然后各项明细的话，是您这个基本月租费88，然后加上您这办理了一个增值业务，是这个30块钱，20个G的流量，这个流量包业务，这个是88+30，然后您是超出了，然后您发送26块1毛钱的一个短信费用，还有还有两毛钱的彩信，再加上一个二十一块钱的上网流量费，这几项业务合成的这个160多？【客户】上网流量费是超出了流量吗【坐席】对，超出了流量了有，【客户】我看一下，【坐席】嗯，上个月超出的？【客户】他给我发的短信在哪，【坐席】就应该上个月您回复短信的话都是有短信提示提醒了您看一下？【客户】对对快点，人家在上个网上个网，26号，四天一天我都能用得了五块钱的上网流量吗【坐席】这边确实看到您这超出了二十一块钱，全是上网流量费，如果您确实没有使用这么多的话，我帮您把这情况给您反映一下，好吧，给您上报反映一下，看有没有出现这种情况，【客户】不是，我40个G我用到26号，而且还是天天下载这个下载那个，我超出来之后是一块钱一个G吧，【坐席】嗯，对，【客户】我从26号到3月1号，五天我都用了21个G，【坐席】您这个的话是日租宝，他那有效的这种应该假如您这就是您这个的话，假如您今天只用了十兆，它也是按照一块钱收取费用，【客户】我知道它就是从20，我刚才查看短信了，26号那天，嗯，给我发短信是39个G差一个G，嗯，26号你就按26号算26号到3月1号也不过五天时间吧，我都用了二十一块钱的流量，【坐席】您是这个完全没有使用过这么多是吧，【客户】嗯对呀，【坐席】嗯，我帮您把这情况给您上报反映一下吧，看有没有出现这种情况？【客户】不是你现在查不到什么情况是吗【坐席】我这看到就是您这个是超出了这个20块钱上网流量费，而且您这个钱40个G的话，它有20个，它有那个什么20个G也是通用旗下那个40个G不是说那40个G是定向流量，有可能您这4G之前您这您这流量包里边20个G用完就开始使用这个开通那个日租包了就？【客户】哪个是定向流量，【坐席】您这套餐里面不是那个，它有大宝卡吗？它这个是有一个定向流量的，您这不是有40个G的通用，它有4G定向流量，不是通用流量【客户】那就是我30块钱开那个还是88里面套餐那个，【坐席】88里面那个，【客户】那你你现在帮我看看那个定向流量，上个月定定上个月定向流量用完了，我看一下您稍等啊，【坐席】这个确实人工这边看不到，您这个定向流量，上个月用不用完，我这边能帮您看您这个办理这个流量包里边流量，上个月用用没用完？【客户】流量包用完吗，【坐席】我看一下您稍等啊，嗯，您上个月的话，套餐内的话已经用完了，那这个20个G已经用完了，【客户】我那88套餐里面20个G是订了什么项目？【坐席】我看一下，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，稍等一下【坐席】就近向淘宝，高德地图，谷芽支付宝，优酷，UC浏览器微博，这一类的都是会走这个免流定向免流那个流量的，【客户】是的，那不对呀，嗯，我几乎上，我也就用这几个软件，【坐席】嗯，那我帮您把这情况给您反映一下吧，会有我们后台专人呢，给您给您直接查询后会给您回电话，给您解决这个问题的，【客户】嗯，行明白了，【坐席】然后您保持好，嗯，行，那您保持电话通畅，给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯，行，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202012超出的21.00元流量费有疑议，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是说我我的流量就是连着两三个月了吧，就是说来回的超出，然后为什么没有短信提醒啊，【坐席】我给您看一下，您稍等啊没有超出流量呀，女士【客户】12月份11月份的，7月份，11月，【坐席】11，嗯，也没有【客户】10月11月10月份也没有，您在哪里看呢？您超【坐席】了呀，我给您看一下去年一年的吧，稍等，【客户】之前我一直往联通打电话都打不进去，【坐席】嗯，您是之前有超过我看一下？【客户】那我有超出你们为什么不给我来短信啊，【坐席】我给您查一下短信，这个应该都是有的，您稍等，稍等啊，您是应该是2010年的，上半年一直的话，每个月都有超过我给您看【客户】嗯，那我每个月【坐席】给您发送过？【客户】是没有，那你没给我发送，那这应该怎么处理呀，【坐席】我给您查一下有没有给您发送过，您稍等，稍等啊，女士是没有查询到，我先看一下您套餐，您稍等啊【客户】别跑了，那那下边有人都找你上来啊，等快乐再见，还早着呢，我感觉它那个您是之前有？【坐席】改过套餐是吧？7月份时候我看一下您之前是之前是69元的流量王套餐，之前的话，您这边一直没有收到短信是吗，【客户】没有，我就到现在我一直没收到东西，我之前充一百块钱啊，没没过几天充完了，然后又欠费了，一百都不够，最多有一次充了200，是联通嘞，【坐席】我给您看一下，一共产生了多少，您稍等，2010年1月份产生了40，嗯，2月份产生了60，加上3月份产生了十块，然后是5月份产生了80稍等啊，6月份产生了60，别的就没有了，就是这几个月产生的，后面的话就没有，6月份，5月份还有1月份，2月份3月份，一共五个月有产生这个流量费？【客户】那这流量费我这应该怎么处理呢，【坐席】这个的话我这边可以给您做个登记，女士，后期会有工作人员回电给您处理一下这个费用，这个问题您到时候注意接听电话【客户】行您算出多少钱了吗？一共【坐席】是250元加起来，嗯，这个费用的话，我这边会给您做一个登记，后期的话会有咱们工作人员回电给您处理一下的，您到时候注意接听电话，我刚才给您看了，确实的话，这边也没有短信的记录，给您带来不便非常，【客户】很抱歉，您还有其，嗯，要有我也不会跟你要这点钱呢？【坐席】嗯，对对对是确实是，嗯，行，那我就给您做登记，然后回电话回您来电这个号码可以吗，【客户】可以就我这是，【坐席】嗯，好的，行，那我就给您做登记了，您注意接听电话就行，好吧，【客户】行，谢谢？【坐席】嗯，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***用户来电查询手机产生流量费，经我方核实用户202001.02.03.05.06共计产生手机上网流量费250元，用户对此不认可，称未收到我方短信通知，经我方查询，确实没有短信记录，因用户超出费用超出我方调减范围，故记此单，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我很快你好，那个我的话费扣错了，嗯，去年12月份的话费给我扣错了，【坐席】的套餐，然后，【客户】但你12月份扣了我一个G，190，在看账单上填了，听清楚了190正常，为啥赠送我十块钱它给我抵消十块钱，这为啥这50块您好，嗯，没有没有，我看看我上面就是190【坐席】您说，【客户】查流量，【坐席】180的费，【客户】你看你看，【坐席】您每月承诺消费，【客户】嗯，嗯，那我这个这个账单里面欠了190，【坐席】咱们营业厅这边，【客户】等等，但是我在哪儿看到的赠费啊，我没没这个套餐收费啊，【坐席】咱这边，【客户】嗯，不行，那你那不对，那你就是多扣我钱了就给我说一下，请问你能吗？你别着急，我在你的所有的移动那个网上营业厅上面看到就是190，你就扣我190就扣除了我一天话费你扣我200，然后你给我说，我定增了一百，我怎么相信你？我看不到你再给我说，你看到关键是我看不到呀，让我去营业厅打印出来啊，唉，我问你一下，你们是不是有病啊？嗯，好，【坐席】首先咱们可以看到的也没有，【客户】再见，你看到我没有看到，现在是你们自己的问题，你别给我说问题，在你们那边第一我看到是消费了190，我有疑问，你说的没有屏蔽，我根本看不到你，你刚才给你说那个什么时候就我，我我奈何不了你，你随便编个编个谎话一下，而且我看还让我跑到营业厅去打印，我有病啊，我有时间啊，那你反馈吧【坐席】还有【客户】那个短信，然后那个唧唧歪歪有啥用啊？那啥时候反反馈反馈啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过手机营业厅查询12月份的消费，查询是消费了190，正常查询账单告知用户是消费180，有赠款10块低消了。用户称自己看不到不相信，建议用户去营业厅可以查询，用户不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在这个网特别慢，然后就打开你们那个移动的那个，不是联通的那个就是那个APP，都，嗯，好多图片都显示不出来【坐席】家里的宽带【客户】没有啊，不是就是我那个手机的【坐席】来电的这个手机号码，女士，【客户】噢噢噢，【坐席】您是在一个位置上网慢，还是说那种位置也不行啊，【客户】挪动位置也行也不行，从昨天开始就不太行？【坐席】嗯，好的稍等一下，我看一下您的号码的状态啊，接打电话没有问题对吗【客户】嗯，就只有那个网络当地的那个网络，嗯？【坐席】一定，嗯，好稍等，那检测了一下，咱这个号码的功能状态都是正常正常的，由中坤女士，我把您这个问题给您记录上报到技术部门，让工作人员给您核实解决，就留您来电的这个号可以吗？他接听电话可以吗，【客户】可以然后你帮我看一眼我这个号码有没有一个什么流量的套餐，【坐席】您这个是一个腾讯大王卡女士，您这个月租呀，就是，嗯，您这个套餐呢，就是一个定向的流量，另外您自己订购了一个30，嗯，30块钱的一个流量包，这个是全国通用的流量呢，咱还有这个不是流量用完的原因，它应该是哪出现了问题，女士我这边抓紧给您记录上报，【客户】嗯，嗯，行，然后你把我这个流量包，嗯，给我取消了吧，【坐席】取消这个流量包啊，我看了一下，咱办的是一个合约版的呢，女士如果取消这个流量包，正在使用腾讯以外的软件之后可就花钱了，建议您保留啊，【客户】对，嗯，【坐席】而且这个是可以领取移动支付密码的【客户】我不想用这个号了，我想，【坐席】您稍等一下【客户】对呀，我现在都没有【坐席】宽带您在那个微信上关注一个网卡助手这个公众号，然后点进去，里边有一个特权特权，里边有一个个人中心，个人中心里面有个互联网会要求您，【客户】领，你这个你能不能给我发一个那个短信啊，【坐席】这个下发不了女士，【客户】你这么说我肯定记不住呀，【坐席】它总共就三步，女士就在特权里边，有一个个人中心【客户】您说什么，你再重新说一遍【坐席】特权，特权里边有一个个人中心，个人中心里面有一个？【客户】好，这个特权从哪打开，【坐席】在微信上关注一个网卡助手这个公众号，【客户】王牌助手，然后有一个特权是吧【坐席】对在最下边有一个特权特权，里边有一个个人中心，您把这个号码绑定在这个里边，就个人中心里面就有一个互联网会员权益，您打开了之后去领取就行了，【客户】噢，嗯，【坐席】不客气，女士那还取消的问题【客户】再见，嗯，取消吧，要取消我就，【坐席】取消，之后的话您就不能再领对？【客户】那我现在领完了可以取消吗，【坐席】您可以先试一下去？【客户】那如果我现在这个号码绑定的一个腾讯会员呢？怎么办就重复了呗，或者延期可以吗，【坐席】嗯，您看看那里边会员里边还有其它的那个会员权益，您看看有没有其他的会员权限，您需要的也是可以领，【客户】嗯，好勒，没有了，谢谢，【坐席】那如果不需要的话再来电，然后解除这个这个流量包好吧，现在先给您保留，【客户】嗯好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月时间开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个联通的号为什么查不了这个红灯啊，【坐席】来电手机号查不了啊，嗯，提示什么呢？先生，【客户】对多少啊，嗯，行，那提示什么呀，【坐席】嗯？嗯，【客户】提示什么呀，嗯，你查一下呢，嗯，石子上面无线登录，【坐席】嗯您好先生，【客户】喂，唉，它它那里显示我里面的无线网记录，【坐席】那您可以用短信的方式在尝试一下短信查询漫游记录的话，就是发这个查询漫游地，这个CXMYD井号，他这个手机号对应的身份证的后四位发10010，您是用这个【客户】我看我们我的单位需要的身份码身份证号码吧，【坐席】等等，嗯，身份证码码的话是只是查不到，这几天去了哪里，还是说新号码不显示查不出来啊【客户】嗯，就是说密码他就显示出来那天吴欣鹏？【坐席】是立马吗，【客户】嗯，那不知道我没有啊，你跟他说，喂，你好，【坐席】嗯，您好女士，您这个是查出来不是立马还是说查不到去到哪里啊【客户】就没有密码，【坐席】行，那我给您，【客户】我我找我找所有的东西查出来，就是上面就显示一个14天内无信通记录，就什么东西都没有【坐席】行，那我给您把这个问题上报一下吧，到时候核实一下具体原因，看是什么原因导致的，联系电话就留您本机号码，您保持一下畅通，女士我给您上报一下，【客户】好，你你你快点吧，因为我是要上班用，【坐席】行，我给您加急上报，让他尽快给您核实处理女士，【客户】嗯行【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请按一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映使用此手机号查询近14天行程信息，提示暂无近14天行程信息，我方建议用户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010尝试，用户强烈不认可，要求核实原因尽快解决，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，我这个这个手机号就是这个新号码？【坐席】学生版是吗，您好女士，您说宣城打什么，【客户】喂？嗯，行那把那个就是说不显示的呀？【坐席】不显示是指的是什么呢，【客户】嗯，就是查询不出来，【坐席】请您稍等，我看一下，我这查询不到的哈，能问一下您最近14天的话，是否在一个地势就是助力14小时以上，而且是在就是这期间的话呢，使用过咱这个手机，打过电话或者使用过移动流量的，【客户】嗯，嗯，使用过呀，【坐席】嗯，那您目前的话，咱们这个全国用户呢，短时间内集中量比较大，建议您的话呢，等待一段时间之后再重新尝试获取的？【客户】嗯，我现在已经四天了，都显示不出来，知道吗，【坐席】嗯，那您方便提供一下，您具体实施这个就是经济，14店在哪些城市注册过吗？这边的话就是反映给您记录，【客户】一直在北京顺义区了？【坐席】在北京那我这边看到一地反馈处理，您注意接听一下电话，联系电话，是您来电的这个号码吗【客户】嗯，1300121，1300121【坐席】0121918联系********是吗？行，麻烦您到时候保持一下这个号码畅通，会有工作人员联系您处理的，【客户】9188行，嗯，不需要了【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映查询不到行程信息，我方已按知识库口径向用户解释不认可，称自己近14天一直在北京，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，我这个问一下我这流量咋没了，【坐席】你好，嗯，我给您看一下，这边的话，看到您这个套餐内的话，每个月流量的话就是十个G然后现在的话您这边，嗯，本月的十个G也已经使用完了，并且您这个的话因为就是产生这个额外的费用，然后导致您这边的话停机了，所以的话，您现在的话就是流量也使用完了，费用的话也已经扣完了，没有余额了？【客户】嗯，欠多少，【坐席】目前未交的费用的话是207块9分女士，【客户】我都不知道这流量怎么费呢，你们也是从来不发信息啊，您可以查看，【坐席】嗯一下短信，咱们这边是有短信提示到您的女士，【客户】你给我转投诉吧【坐席】嗯，如果您这边的话，对于这笔费用的话，有疑义的话，咱们这边的话可以帮您记录反馈，女士稍后的话由咱们后台人员的话回复给您处理您这个费用的问题，行，那麻烦您注意接听电话，女士还有其他问题要咨询吗？没了再见，好的，感谢您来电，稍后请您把十分满意，谢谢您，再见套餐，嗯
总结：

[Assistant] ***，用户来电对产生的流量费不认可207.09，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我这边信号有太差了。【坐席】信号不好，嗯，是在哪里呢？【客户】嗯，北京房山区大东区。【坐席】房山区什么村？【客户】大东村？【坐席】大头村。大东村。【客户】不懂。嗯。【坐席】嗯，有多少号吗？【客户】多少号我不晓得。我刚回来。【坐席】请稍等。有多长时间了呀，【客户】我的验证码都收不到在外面。我验证码的时候就收好几分钟，验证码发过来之后已经过期了。然后平常。这我这这就是省流量啊，什么东西都都上不了。【坐席】请您稍等。嗯，您好，非常感谢您提供，我们这边向我们这边提供这些宝贵信息，我这边已经对于您反馈的问题进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会持续优化网络，也建议您后期留意一下相应的一个使用情况。【客户】嗯，好的，谢谢。【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯，没了，谢谢！【坐席】唉，好嘞，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，你看一下我这个手机的这个流量还有多少，【坐席】感谢等待目前查询本机号码剩余流量，还有39个多G，将近40块钱，【客户】嗯，所以说呢，我要投诉的就是这个问题啊，昨天早上收到一个咱们联通客服来的一个短信，说流量用尽提醒，截止到1月14日14点零一分当月，嗯，您当月套餐内的国内流量已用尽，这个就是莫名其妙的一个短信，【坐席】稍等一下，【客户】你那能看到，【坐席】看到有这个短信下发？【客户】对啊，这是不是莫名其妙啊，我还30多，将近40个G呢，提醒我快用完了什么，超出部分按套餐外资费标准收取，这不莫名其妙吗，【坐席】确实抱歉给您造成不便了，建议您再关注使用情况，这个确实还没有使用完呢，看到您，因为您之前办的有一个九块钱，两个G的升级包，这个流量包用完了，但是那个套餐里边的还没有用呢，可能给您下发提醒是那个流量包的，【客户】你不要这样提醒你，这写的是当月那当月套餐内的国际国内流，通用流量已用尽，这个没有异议，我这40多个G呢，你给我说是这个，用尽了这不是没事嘛，是让人用还不让人用啊，【坐席】那确实抱歉给您造成不好感知了，那目前您正常使用就可以了，再关注一下，【客户】我是正常使用，问题是你这个老这么提醒，这就没意义啊，说这事我到底是超了还是没超我？你能不能把这个提醒给我删掉？以后不要再这样做了，【坐席】那我稍后去给您反馈一下吧，您留个联系电话，等待回复，【客户】好好，谢谢啊，【坐席】那联系电话，留您来电的号码，【客户】嗯，联系电话留1850123，【坐席】嗯，嗯，那您等回复【客户】9933，嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映称今天接到10010下发的短信告知【流量用尽提醒】截至01月14日14时01分，您当月套餐内的国内通用流量已用尽，超出部分按套餐外资费标准收取，用户表示自己流量还没有用完就给其下发了用尽短信，坚称我方诱导用户不让其使用流量，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我有两个问题想咨询一下我这个号绑定了宽带联通的宽带，然后当时办理的是是1300多块钱，然后应该是跟我手机绑定那个话费一起使用的，然后现在应该可能是流量用超了，然后那个有额外的资费的部分，那这额外的资费部分是单独交，还是从那1300多里面扣啊，【坐席】它这边的话您正常，嗯，您也可以提前交，因为它这个费用的话呢，嗯，怎么说呢？就是您交了这个，这个宽带的钱，这个宽带的钱呢，它是一次性到账的，一次性到账，然后您如果就是说现在方便交，您也可以提前交上，您不方便交，您可以等的，到最后它这里面没有余额了，然后您再每个月交，就是说它不会听到说到那个它，比如说现在正常情况下，9月份到期，有可能它到六七月份就没有钱了，那个时候咱们再交也行，【客户】我知道了，也就是说这个钱花完宽带那边也不能用了是吧【坐席】对对对，因为它那个钱是一次性到账的，然后咱提前花了这个钱了，那么它到最后不够了，然后咱在里在往里交也行？【客户】噢，知道了，噢，行，然后我问第二个问题是，嗯关掉的问题是我那个今天早上用积分兑换了，兑换了十个G的读音的那个流量，然后我超出现在超出的流量部分，多也是用那种以上，那这个会冲抵吗【坐席】这个不会？【客户】噢，也就是我有额外的十个G但是我已花的那个超出的部分不会被重启是吗【坐席】对对对，然后您再使用的话就是您可以去走，您后期就是说，您答比方说您，28号八点八点半这会您充进来的这十个G对吧？然后您在嗯在9月底，在今天的九点十点就是今天以后，然后您产生的那个都月定向流量，那么它可以走这个，然后，但它抵不了之前的【客户】为啥呀？为啥不合理，我觉得应该【坐席】它这个没有这样低的，您后期开的这种它抵不了，除非就是说您在头超之前您开的，它就直接走您这个了，然后您这边花了钱以后了，然后咱们再开的，它抵不了之前的，只能说咱们后面才能用这个？【客户】噢，那可是我已经把这个IP都卸载了，那我都不用了，我又为了这个花了，900兆确实是对的，那这个可以退，这个900多积分可以退回吗【坐席】这个退不了，您可以就是说继续装上，您用这十个G这个可以？【客户】就不能不能申请吗？没有没有任何申诉通道吗，【坐席】您如果觉得对这个政策不认可，我们可以给您记录，然后后台会跟您解释这个问题，然后联系电话，您可以留意一下？【客户】噢，我联系他是吗，【坐席】联系电话您留意一下，我们这边帮您上报，让工作人员联系，【客户】噢噢噢噢噢，好好好，【坐席】嗯，您看打您本机还是打您别的号【客户】唉，答我本机的号，【坐席】行，那您保持号码畅通吧，回头有后台跟您解释这个问题，还有其他问题吗？女士【客户】嗯，没了
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码********超出了流量费40元，用户称自己这部分流量都使用于抖音，现在自己用积分兑换了10G的抖音定向流量，要求冲抵之前的费用，我方向用户解释无此流程，用户后续使用可以使用，但无法冲抵之前的，用户称要求我方为其申诉，解释无效，请处理回复********，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前反映过我家这个信号不好，然后反映过两次，你们给我的回复就是什么期间已经做完了，让我耐心等待，等了得有半个多月了，还这样，我想问问还有没有其它能反映的办法？【坐席】嗯，是咱们那个就是往右的那个时间，师傅跟您说的，说是基站建设完了是吗，【客户】我也不知道，反正就是你们10010给我回过来的电话，然后跟我说什么？已经说看什么已经建好了，但是就那意思让我关注，【坐席】请您稍等，我看一下，嗯噢，您说一下您家的地址，【客户】嗯，***院？【坐席】大兴区折现品德的德，贤惠的贤是吗，好得山东路【客户】对6号院【坐席】6号院，【客户】多少钱公馆，【坐席】临平公管，噢，兜程功管【客户】嗯，5号楼一单元【坐席】腾讯公管号楼一单元，【客户】我1602？【坐席】预存余额1602噢，在家是上网打电话的，信号都不好是吗，【客户】上网还行，关键是达电话的信号，家里就一直都是两格，【坐席】噢，在家里打电话只有两个信号，这种情况出现多长时间了，还是一直都这样啊，【客户】因为我刚搬过来了【坐席】嗯，咱们刚搬过来之前不太清楚【客户】对，但是我在，【坐席】噢，对呀，【客户】对对对，【坐席】在家的时候就没事是吧，【客户】啊，对，但是如果说假如说在小区，我感觉咱们都往南走，这三五百米就行，积分也是满格也是也是55G的信号啊，但就在我家都是两两隔4G，【坐席】嗯，等于就是在家里打电话的时候，比如说咱们出了小区就没事了是吧【客户】嗯，或者就是说在小***下就是6万，小区里头也还好，就是进到，【客户】唉，对对？【坐席】里边信号就不好了是吧，【客户】嗯，对对对，反映过两次了，然后跟我说什么看的是你们答完了这个叫什么信号了，说让我关注，然后说这有半个多月了吧就还是那样啊，【坐席】因为它确实显示这个设备已经安装在调试中，已经有半个月了，就之前之前的就是您在反映是吧，【客户】嗯嗯嗯，对啊，所以关键我想是不是就正好我家这属于就是，因为我也不懂，是两个信号塔之间呀，还是怎么着，就是你要多不好也能理解，关键可可能就这栋楼的位置，两边够不着，都还是怎么个意思呀【坐席】行，那您这问题我给您记录上报，让网络的人员跟咱们联系，然后查看一下，【客户】啊，所以就关键网优联系，他跟我说的就就跟我说，那意思就已经调试完了，您再耐心等，嗯，关键我这个？【坐席】那现在还是没有好转，你看看是她调试是再往这边调还是什么情况？或者家里给咱们安装什么设备之类的，您您说那您这设备调好了，那我这还没信号，主要我反映的是我家里没有信号，这大冷天谁也不能老在外面打电话是吧，【客户】嗯，是啊，关键位置跟跟你们答答电话都得上双边达【坐席】是是是，我非常理解，确实，要是手机没信号，您还得放在窗户，还得老，有时候听不见，那可能谁一般手机就来，可您这样是吧？行，我非常理解您，行行行，我给您记录上报，让他们尽快联系咱们，好吧，好了，感谢您的来电，不客气，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，那个我两个事想请教一下，第一个是那个。嗯，咱们月结发票是这个月开上个月的对吧？噢，这个我刚才。嗯我之前开上个月发票都没问题，怎么刚才点进去说什么？是想开上个月的发票，但是给我提示的说是。嗯，超过了什么最大差距了，什么东西因为我这。【坐席】需要更改了是吧，【客户】啊，对，之前办的是自动推送的，它一直都发我邮箱，因为这个月要的比较急。嗯，我自己想手动开一下，以后还开不了了，能不能给我催一下子？【坐席】夜间开上个月的是吧，【客户】对12月的1月份不是开不了。【坐席】好吗？是您现在来电的这个手机号码的吗？【客户】嗯？嗯，对对对，是我这个。【坐席】您看一下，您稍等。那咱们这边可以给您开月结月，结的话是106。【客户】嗯。啊，106。不可能，我上个月190多呢。你看它，我看了一下，它1月份到12月份全给我显示106，那不可能的。我你可以查一下我之前的记录。我11月份开出来都196，还有198呢。我12月份也是196。【坐席】嗯。嗯。您之前是开过。月那个现金发票吗？没有吧，因为您。【客户】嗯，我之前是。就是就是弄得那个自动推送它每个月自动推送过来。【坐席】噢噢。【客户】它这个月这个我不知道它是自动推送几几号才能。嗯，我记得好像12月份是6月，唉，好像是6号推送的，但是今天没给我推送不知道为啥。【坐席】那您看这样，我这边给您反馈一下这个问题吧，因为咱们这边的话也开不了那个，就像您的那个价位的。因为咱们前台其实也是可以提前给您开，然后。就直接发到您的邮箱里了。噢噢。【客户】行好。嗯，那稍微尽快一点啊女士。【坐席】您方便跟我说一下，您看的就是12月份的月结是吧？【客户】唉，对对对。就是那个通信费嘛，它上面写，我看是写通讯费，每个月开通运费多少钱，就那一条嘛，是吧？然后名字就写我的名。然后电话是我这个电话。【坐席】嗯，咱们后台的工作人员会跟您联系，联系的话留您来电这个手机号，它会跟您来电的手机号联系。联系以后他会他要跟您确认一下的。【客户】噢，行。【坐席】一百块钱。嗯，可以，我这边先给您反馈一下，然后尽快让咱们后台的工作人员跟您联系，给您把这个发票开了。那我帮您修改到最晚最晚的话不会超过48个小时，48小时之内他肯定会给您回电话。这是最长的时间。【客户】唉，好。【坐席】那您看这边还有什么问题可以帮您的吗？【客户】噢，其它还有个就是那个，我之前给咱们这边反映过一个关于那个短信的事，我你们应该那有记录吧？后来说是给我反映的，后来怎么没信用？【坐席】对。也是用您这个手机号打过来的吗？【客户】对。对。【坐席】是给您回过电话了，您是不是没接着啊？【客户】就给我回过一次，回过一次，然后。那个我他说再给我反映，但是后来又没信没信了又。【坐席】就是那个4G短信网龄。升级计划，原来的那个什么赠您的那个？短信，然后下线了。【客户】啊，对它就是说下线了，所以说我们。我现在呢有这个需求，另外呢，我这个每个月给咱们。公司，你还交那么多钱是吧，千两百块钱了，我还是五星客户，客户在网时间这么长。给我们送送个两一两百条短信，我应该问题不大吧。【坐席】那我再给您。【客户】之前之前给我送过来。【坐席】那个之前。回过电话了是吧，【客户】就是说。给回过一次，然后我跟他说，他跟他又说了一下，然后他说再给我反映，后来后来就没信了。【坐席】后来我这边嗯。那我这边再给您看一下，再给您反馈一下这个问题吧，因为之前的话应该是跟您联系过，联系过我。我这的记录是之前之前是。给您协商了，确实给您加不了，然后。嗯，没有写着说再给您反馈一下，然后直接就写的认可了，认可了以后咱们这边就结束了，就结账了，结账了的话那我再给您，我再给您反馈一下这个问题。【客户】嗯。嗯，上次可不是这么说的，嗯。【坐席】噢。当时跟您说一下，再再给您，再给您看看，稍等。【客户】再再反馈对怎么还认可呢？【坐席】噢，那没事，我这边再给您反馈一下吧。【客户】噢行。【坐席】嗯。我这边尽快再给您反馈一下这个问题，这两个问题我同时给您反馈吧。您稍候方便来兑换就行了。【客户】好好感谢啊，【坐席】不客气，那您看这边还有什么能帮您的吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户要求我方增加短信网龄计划，我方向用户解释自2019年5月17日起，公司下线“4G短信网龄升级计划”，用户不认可，强烈要求增加。工单流水号： TS******** 用户称之前回电承诺用户再次反馈，未其申请一下，称自己已是我公司五星用户。每个月也给我方每个月缴费200元。再次要求我方为其增加此业务。请处理谢谢！    ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我上个月啊，办一个什么三，我以为这个卡是副卡，我还有个主卡啊，上个月无法操作呀，我就是那个，因为主卡应该是59块钱吧，完了那副卡39块钱，我当时以为能把59块钱取消，变成39块钱，我不知道现在这个可以不，但是这个月我说的是1月份嘛，今天马上月末了，我发现它是把两个59+39了，就和我一开始办那个初中不一样了，这个问题怎么解决，【坐席】您这就是39啊，就是39啊，您这个【客户】啊是39，但是那个主卡吧，以前主卡和副卡它不是共享的，现在我这个主卡跟副卡现在主卡是46的号吗？他现在，【坐席】加在一起啊，【客户】现在变成59，加上39了，嗯，我现在想就是单独的保留一个39，得怎么解决这问题？这主卡副卡，【坐席】嗯单独得保留一个39，您的副卡现在是39，那您另外，【客户】嗯跟我说，【坐席】等于说您，您现在这个主卡就是四个六的，和您现在来电的这个号码，它不是一个套餐了，只是帐单在一起了，【客户】那我现在因为你查以前的记录，每个月都是59的对吧？那个副卡上的同时五十九三十，我这39分享它那59没毛病吧，对不对，【坐席】嗯，嗯先生它这个59，【客户】谢谢对啊，但是你从2021年的1月1号，那不对，那我绝对不对，【坐席】您之前是，嗯，四个六的和尾数就是来电的，这个号码是一个主副卡，关系是59+10块，【客户】嗯对？【坐席】嗯，那现在呢，【客户】现在我我现在，我现在我想把这59我把，我想把这39这个取消就恢复到以前的十块钱那个状态，因为我这个我操作，【坐席】嗯，那您得机主拿着身份证去营业厅，把那个来电这号码再重新加为他的副卡了，在每个月十块钱？【客户】但是刚才我我去营业厅了，营业厅是这么给我解释的，他说我打电话把副卡，这个先取消了就OK了，那你现在让我怎么解决这问题啊？【坐席】先取消了，取消什么呢【客户】他说你这答电话就可以解决这个问题了，他说，【坐席】这个等于是老号码加入，是需要在营业厅操作，是在咱们联通自有营业厅合作厅是不行的【客户】那我现在在外地的话，我能解决这问题不，【坐席】外地不行，您在咱们北京营业厅才可以，【客户】那我现在那那那我现在那我在网上，那我得投诉你们了，我上工信部啊，我在网上你你添加39可以，我现在网上取消，这是就不可以了，那那绝对不行啊，这问题没给我解决呀，那你们这屋里啊，对不对？你你不能说，我在网上我添加你充十块钱变成39没问题，OK，我现在网上你们是单向的，就没法双向的，那这能行吗？那我我真没投诉你们呐，你这问题没给我解决啊，【坐席】我给您记录上报，让咱们工作人员给您回电话好吧？【客户】多长时间呢，【坐席】嗯，会在48小时以内，会尽快给您联系的【客户】不行48小时绝对不行，因为48小时48小时已经过了1月份了，绝对不行，我要求24小时之内，【坐席】48小时以内，那我给您把您要求写上好吧先生，【客户】你要是解决不问你，你现在你向你的上级，你给我转下，你的领导，你给我传，现在我要跟你们通通电话【坐席】这个它在县也给您解决不了，这个问题的先生我马上给您上报，把您要求都给您写上，他们尽快给您，【客户】好了，好了行了，那先这样明白了，好了好了，挂了【坐席】感谢来电，稍后
总结：

[Assistant] 客户来电要求我方把********加为********副卡，我方按照知识库告知客户老客户转副卡，是需要机主携带身份证去营业厅办理的，客户不认可，客户称办理解绑时可以通过网手厅办理，现在重新再加入就不行了，客户对此强烈不认可，有投诉倾向，客户要求我方24小时内为其回电重新把********加为********副卡，请处理，谢谢。