[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这网怎么这么慢呢？干什么都行，已经好几天了，上个月的话，不是那个月初的话就给你们人工服务，达过电话说重新给我注册一下，然后现在还是没不好用，走到哪都没有网，【坐席】就重启手机也不管用了，【客户】对，嗯【坐席】嗯，这边看一下您这个宽，【客户】那是不，【坐席】您这个手机号码的话，它没有任何问题，先生，【客户】我就讲我这个这个流量封顶已经解除了呀，关键现在就没有网了，【坐席】我这边查【客户】嗯查了一下您【坐席】这个宽带，您这个手机号码现在，【客户】都是正常的，都是正常的是吧，就是没有网是什么原因啊？【坐席】预约那个，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯有没有插卡拔卡试一下【客户】宽带网卡，试一下那个设置有关系吗，【坐席】对？嗯，有一件关系，要看一下是不是这个原因？【客户】嗯，那天我还不好使，怎么办呢【坐席】可以再次来电，然后咱们这边的话给您这个记录反馈一下？【客户】剩多少，【坐席】或者如果说您这边很着急的话，咱们现在可以给您记录反馈，那咱们后台这边给您去查一下，具体是因为什么原因导致的，您那边可以查【客户】嗯，好好好好，【坐席】试一下，【客户】这因为我这走哪使都不好使，那如果说我在一个地，那网不好的话也行，但是我走到哪里都不行，嗯，嗯，【坐席】而且这边可以给您记录反馈，让咱们这边后台人员去给您查一下，看是不是这个号码反映的问题，然后有了时候有核实之后，有情况之后给您回电，【客户】嗯，行行，【坐席】嗯，行好，您留个联系方式，留您本机来电吗，【客户】嗯？嗯，对本机来电就行？【坐席】嗯，行好，那咱们这边给您记录反馈了，还有其它可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个前两天我收到那个就是咱们这边联通，嗯，送那个可以分别送流量是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】嗯，那为什么我我你能帮我查一下我这几天走的那个流量吗，【坐席】嗯，帮您看一下，您是领取了一个20个G的流量包，然后目前显示到的这个20个G里面的，提供五个G还有15个G？【客户】还有15个G是吗，【坐席】嗯，对？【客户】那就是说我这两天用的都是在里面的是吗，【坐席】嗯，对，是的，【客户】那我今天收到一个短信说我的我自己实际它有那个，有那个套那个我订的那个套餐里面有那个流量，20个G它显示用了12个G了，【坐席】嗯，这个是就是您在办理这个流量包之前使用的流量，【客户】办理流量包之前使用的流量，【坐席】就是您领取这个20个G之前使用的流量，然后就是您留起来这20个G在后台，它就是先走的，就是11号，然后就开始走的，是您那个20个G里面的流量了，【客户】喂你好，没有了，1212个G那你们这流量怎么算的呀？我这平时一直都是用的WIFI用的WIFI，然后基本都不用那个流量，都不走流量，就用了12个G12个G加五个G合着就是多少个G？17个G了？【坐席】对，那您在使用WIFI的时候，有没有把那个数据功能关闭呢？【客户】数据功能关不关闭，但是我它都是显示的，用的是WIFI，怎么呢，【坐席】嗯，先生，女士，如果是您不关闭那个数据功能的话，您那个宽带不稳定的时候，它是搞到您额外走的您的流量的，所以您，【客户】我使用流量的时候，它显示的是用的用的那个WIFI呀，【坐席】那您告诉我，【客户】他们就是订制数据啊，【坐席】不需要的，它会自动就直接切换到您的那个流量？【客户】发送的时候它没有自动切换，你明白吗，【坐席】嗯，那这边我需要给您登记一下，让咱们后台核实一下，看一下什么原因就请您在这个来电的手机号，【客户】我用的一直都是一直都是走的，一直都是走的WIFI，但是他我的手机它也没有显示是走的那个走的那个流量也不是显示的走的走的移动数据啊，我怎么就那么多流量知道，【坐席】嗯，好，那我这边就帮您登记一下，让咱们后台呢，核实一下，看一下什么原因，就请您在一个来电的手机号码，保持电话畅通，【客户】我还是把那个取消算了，不用那然后你再帮我查一下另外一个号，131的那个【坐席】嗯，稍等，嗯，131【客户】北区0935，【坐席】4670935稍等一下，【客户】你们那个，【坐席】嗯，机主姓名您说一下，【客户】姓名莫艳，【坐席】嗯，身份证号码您说一下，【客户】500233，********，【坐席】嗯，这边显示呢，就是一个基本的套餐，五块钱，然后的话也领取了20个G现在使用这个五个G左右，【客户】有五个G是吧，【坐席】嗯，对？【客户】噢，那行，这个嗯，我现在目前也是走的20个G的流量，那个那个套餐里面的是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】嗯，好的好的，那你帮我查一下我另外一个号的132的这个吧，【坐席】嗯，好的，那我这边就帮您登记一下，让您耐心等待一下咱们这边的电话，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月使用的流量不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，你好那个，我想问一下我那手机号现在为什么查询不到那个行某某人录啊【坐席】是您来电这个号码吗？女士，嗯，您稍等一下，我先帮您看一下，咱们查询的时候它是没有更新吗？还是，【客户】对它就显示无法查询您的行程轨迹？【坐席】没有办法查询，您是通过那个，嗯，微信上面那个小程序里边查询的是吗，【客户】对那个查过，然后给10010发发信息也查询不到，【坐席】嗯，也查询不到，目前呢，我这边的话刚刚给您查了一下，咱们这边显示您的号码状态的话，暂时没有其他问题，那我这边的话帮您把您的问题的话给您那个记录反馈一下，到时候咱们这边的话会有专人给您处理的？【客户】噢，行需要多长时间呀，【坐席】嗯我这边给您反馈之后呢，咱们会尽快给您处理，最迟的话，这个是在24小时之内会给您查询核实的，【客户】噢，行，那这这个问题到底是小程序的问题，还是这个号手机号的问题，【坐席】不要担心，嗯，目前呢，我这边给您看了一下号码的话，咱们这边没有显示有其他问题，【客户】可是我其他的号我就能查，从小程序就可以查到，先生最近就这号也查不着，【坐席】明白您的意思，女士所以说咱们这边需要跟您核实一下，我这边帮您反馈一下您的问题【客户】嗯，行，你尽快吧，因为我上上班的时候都需要发这行号码，【坐席】行，嗯，那咱们会联系您的话，是那个联系来电这个号码是吗【客户】嗯？对？【坐席】行，那我这边给您登记一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户在********时间来电反映********查询不到行程轨迹问题，我方通过系统查询显示用户号码状态正常，已按照查询结果向用户解释，用户仍不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机为什么打电话打不出去了呀？【坐席】现在来电的号码吗？【客户】我现在来电是哪个电话号码，【坐席】噢，我只能告诉您是186开头的，【客户】186开头，这个我也打不出去，还有一个185的我也打不出去，两个电话我都打不出去，不知道为什么，【坐席】嗯，先查询现在来电的这个号吧，185的那个，待会您告诉我号码和一些信息再查，嗯，首先这个号码呢，我看了一下，是那个欠费停机，然后产生欠费，是六十一块9，所以号码现在是不能用，【客户】这怎么回事欠费呢？我你可以看到我手机里面我刚刚交完钱啊，不是今天是前有一星期了，我已经往里充值了呀，【坐席】噢，我看看啊，稍等，【客户】为什么呢？我已经充了呀，【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等我看了一下这个手机号码，是本月的流量用完了，产生了那个流量费？【客户】38里面用流量，唉唉唉，这个流量多少流量啊？不够我用吗，【坐席】这个号码套餐内的流量呢是只有750兆，然后再加上您之前参加的那个就是承诺通信费50都14得十个G的一个流量，然后每个月嗯，每个月的流量的话是十个G，嗯，再加上750兆，然后这个流量这个月是全部用完了，然后用完以后因为您这个号码套餐是办的比较早的那种集团套餐，超过以后是按标准资费一兆两毛七来收的，所以这个一定要注意，就是如果它提示您套餐内流量已经用尽，那就是就是因为它是优先会用十个G的流量，如果它要提示您套餐内的750兆已用尽，那就表示您这个号码就一点流量都没有了？【客户】所以那我这个，那我我想问你，我我，你这个指的是我是12月份的吧，不是1月份的嘛，对吧，【坐席】是1月份的女士？【客户】就1月份的用完了，那1月份的用完了，那我一个月，我按照现在我交的那个底子钱，包括现在用的钱，这1月合多少钱了，【坐席】这个月一共是164块8【客户】怎么那么高啊我，【坐席】流量费用是，嗯，您套餐费是那个套餐费是40吗？然后再加上您产生的流量费用是124块8？【客户】那流量费用怎么那么贵呀【坐席】您流量超出以后，它是按标准资费一兆两毛七来收的，然后是一就是那个一百一百兆就是27块钱，按照这个费用来看，应该是用了400多，超出了400多兆的流量，所以一定要注意【客户】考虑到营业厅，【坐席】情况，您可以这样女士，就是您下回自己注意一下就行，至于这次产生的流量费用，我们可以上报给您去申请做这个费用减免，就这个钱不用您承担，但费用处理是一次性的，如果之后再产生，我们是不再做处理的，所以您自己一定要注意好吧，【客户】好吧，那这个您到时候帮我处理一下是吧，【坐席】嗯，对，嗯，您刚才不是说还有一个号码吗？那个号是多少？【客户】嗯？这个好了吗？这个我还用充值吗？开通了吗，【坐席】噢，这个号码的话，您这边如果您着急用的话，您得先交费，费用处理【客户】我这个电话，先交费的话我交我交多少钱啊，现在如果，【坐席】六十一块9【客户】那我现在要求你给我，那这个帮我去申请申请好吧，因为我也不知道这个事，嗯，还有一个就是那个********那个手机号，我怎么打电话打185，********也打不出去【坐席】嗯，机主姓名说一下【客户】某某人晓芳，【坐席】稍等好，我给您转接身份认证，验证一下身份证号，稍等，唉，你好【客户】嗯，我这好了，输入好身份证，【坐席】已经验证成功，那您稍等，我先查看一下状态，唉，您好，【客户】嗯，我听着呢，嗯？【坐席】这个号码的话我看状态是正常的，没有问题，您要不够用的话，是手机上有信号显示吗【客户】嗯，因为这个我等他刚才拿电话，我打想打通一个电话，我拿这个卡也打过去了，因为当时办这个卡的时候告诉我有一百有一百分钟是什么的，可以打出电话，告诉我的时候，因为我当初讲，噢，我想问下有显示？【坐席】信号吗【客户】什么有什么？【坐席】信号？有显示吗【客户】没有显示，反正就打不出去，就我想拨出去拨不出去，因为当时不是有一个显示【坐席】就直接无服务是吗？没信号，【客户】是吗？反正就直接打，打不出去就跟跟我刚才那个移动营业厅呀，【坐席】嗯，号码状态肯定是没问题的，我给您尝试刷新一下后台数据，您挂机以后大概过5到10分钟，您把手机重启一下试试，【客户】嗯，嗯，我就重启了，刚才关机了，【坐席】嗯，5到10分钟之后您再重新试一下啊？【客户】嗯，好勒好勒，然后那个帮我办理一下好吗，【坐席】嗯，后续关注一下【客户】嗯，好了好了，谢谢啊，感谢来电，再见嗯，好，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在1月份产生流量费124.80元，按照快速流程为其核减此费，用户认可，请处理。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我这个手机它又扣我流量了，跟之前一样，【坐席】扣您流量了，稍等这边看一下，【客户】对我这两天应该是累计交了，应该有送200的话费都扣完了，现在又欠了47块多，【坐席】稍等这边看一下，请稍等，【客户】看了一下，【坐席】嗯下是有1月份是有这个手机上网流量超出了这个两百二百二十二块7毛5的这个费用【客户】我知道它这个手机没流量了，所以我买了流量包，然后它上边我不知道为什么显示的是嗯，上个月用的，然后这个月也有，我是从微信订的，但是他依然扣了，而且有的时候我开的是无线网，我把我自己的流量关上了，它依然走的是我自己的流量，我这个之前应该是前两年我就反映过这个问题，现在又开始出现这个问题，【坐席】题了，就之前有过这个问题反馈，稍等这边看一下，【客户】看一下，应该是前两年，前两年有过好多次，【坐席】就是您在使用这个WIFI的情况下，它还是会扣您的这个流量，【客户】对，我把我自己手机的网关上，它也走我自己的流量，而且我这手机有流量，它也走，它也扣的是钱，我不知道为什么好多好多好多次了，应该是上个月也有这种，唉，嗯，去年19年应该有这种情况，但是当时是就几十块钱我都没在意，但是这次超太多了，【坐席】上个月稍等，您是这样，这边看了一下，您上个月是有这个，就是订购的这个流量包，然后还有套餐内的这个流量，【客户】嗯对【坐席】这边看到是都已经使用没有了，然后它这个产生了这个824.04兆的这个流量产生的这个费用，【客户】我知道，但是这种情况我是关了无线的，而且我那个流量，而且我那个两个G的流量我好像好像那天的时候没怎么用完，我就用的无线，我就把我这网关了，因为我因为我这个手机号一直都有这个问题，就一直都是他会走我的，就是我的流量没了，它会走我的钱，或者是我开无线，它自己走我的网，【坐席】嗯，那女士这样，这个问题呢，这边给您记录反馈一下，反馈之后咱们会有这个后台人员跟您取得联系，您留意接听一下电话？【客户】他什么时候给我回电话呀，【坐席】这边48小时之内给您回电女士，【客户】让他尽快回复，因为我现在手机又欠费了，【坐席】嗯，好的，那这边给您那个记录一下记录之后，您留意接听一下电话，【客户】唉，好谢谢？【坐席】不客气的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】那感谢您来电女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对上月222.75元超出流量费不认可，称之前就有过这样的情况，也反馈过，我方按照账单，以及余量查询跟用户正常解释，用户不认可，称自己在有无线网并且关闭数据之后还是产生了费用，长时间解释不通，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，麻烦你，我有两个问题想麻烦您问一下，然后一个G我这个信号，嗯，就是正常情况下是写的。四，然后待会我只要一打电话一栋它就变成三正常了，对吗，【坐席】联通三克，嗯，好，【客户】嗯对，唉谢谢【坐席】不客气，稍等，您这是开的VIP功能的，那您这个，【客户】唉，嗯，【坐席】应该出现这种情况啊，钱是不应该出现这种情况的，女士【客户】嗯不应该出现这种情况，我这新上的号，嗯，那应该是正常，应该是还是就是说还是应该四是这意思吧，【坐席】对是的，【客户】对，唉，那我那我现在应该怎么办呢？因为我以前的号老消就是原因，前我消了就是就是他们老盗用我的号，那我应该怎么办呢？是我机子问题还是这咱们这号的问题，可我的新机子新买的【坐席】嗯，那这边给您记录上报吧，让工作人员给您看一下给您【客户】啊，行，然后第二个问题就是说我现在开没开高清通话，【坐席】回复开着呢，【客户】开着呢哈行勒，那谢谢您不客气，【坐席】来电好，祝您生活愉快，再见【客户】再见，谢谢，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机打电话时显示是3G网络，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂你好，噢，我这个手机它这个就是能开数据，但是显示没有网络怎么，【坐席】您好开数据的话显示几G啊按井好，请您稍等给您看一下啊，【客户】3G，嗯，我刚才也充话费了，没有欠费，【坐席】充话费时【客户】嗯，还有一百一百多，120多一百二十七八，【坐席】行稍等，什么时候开始没有网，【客户】昨天晚上，【坐席】昨天晚上忘了本机来电这号码是吧，【客户】嗯，对？【坐席】请您稍等，显示号码是正常开通的呀，您是，嗯以前都好用，突然间就不好用了是吗，【客户】是就是昨天晚上突然用不了，然后要等今天也【坐席】嗯，有没有重启过手机终端设备，试一下，重新获取一下网络，有没有重启一下手机，重新获取网络试一下，【客户】啊，重启重启了重启好几次？【坐席】嗯，重启好几次了，周边其他联通用户这上网正常吗，【客户】对他们都都正常，【坐席】嗯，我看方便去补某某人卡嘛，有可能，您这有可能是卡有有问题，有可能要是说说显示成3G的话，您换到其他手机里面也这样吗？这个卡【客户】噢，我们这个移动进行可不能随便绑卡插卡，【坐席】还不能随便拔卡插卡是吧这个的话您方便去补卡吗，【客户】对？噢，没有，我在***呢【坐席】那不对是吧，能接打电话，但是不能不能上网，有可能是卡的问题，应该还对，有可能是卡的问题，还不能随便处罚卡的话，要不申请一下，能不能重新重拔一下，重发一下看看是手机还是说这个手机卡，我觉得手机卡可能性比较比较大，之前有过说手机卡不能上网变成3G这种情况也有过，就是我个人啊，【客户】上网，嗯，【坐席】可能是手机卡的问题？【客户】就是要重新再装一下，还就是慢慢的行吗，【坐席】您重新再装一下，您不是不能随便重新开装吗？那我这边先这样吧，先生，我帮您把这个方便接听电话吗？就是说我帮您反馈问题的话【客户】嗯这个只有晚上能接电话，然后中午？【坐席】这个我也不能指定咱们后台人员什么时候给您回电话呀，嗯，这样我先帮您把这问题给您反馈上报，让咱们工作人员给您核实一下，噢，那您联系电话还是打您本机来电对吧【客户】对对还是这个，【坐席】行，那我这边帮您反馈了，那就只有中午中午几点12:50【客户】中午12点半到12:50吧这边，【坐席】哦，晚上是几点之后啊，【客户】晚上是六点，六点，6:20到6:50？【坐席】嗯，一天就只有这一个小时可以用是吧，【客户】嗯，周末的话周末就全天都可以，【坐席】周末全天都可以是吧，行稍等，嗯行，我给您看一下这个，我帮您把这问题先给您反馈上报，让咱们后台给您核实，然后，嗯，您这边如果说这个插拔卡，也建议您就是插拔，重新插拔一下，或者放到其他手机里试一下，但是您这个可能说咱们***有这个制度规章，这样的，您看能不能给上级反映一下，使用不了网络，那我这边也帮您把这问题给您上报一下，然后您看还有其他的问题，我这能帮您的，【客户】嗯没了没了，就这一个【坐席】唉，好嘞行，那感谢您的来电，稍后如果稍候对我个人服务的参评短信，麻烦帮我十分一致的支持，唉，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己手机信号正常无法上网，经我方查询用户主体号码状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，称自己是***，不允许自己把卡随意拿出来，也不方便去换卡，周边其他联通用户均好用，要求我方反馈核实，用户称自己每天12:30-12:50,6:20-6:50方便接听电话，或者周末全天接听电话，我方未承诺，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，什么可以帮您？【客户】我那个流量，然后我那个套餐有两个G每个月都使不了，你给我查一下什么问题，【坐席】两个G，您这套餐的话，之前是有这一个G的流量，然后它是现在做了升级了，升级之后就变成流量敞开用了，所以说那两个G就用不了，他是之前两个，【客户】但是现在，但是我现在是被限流的呀，先留着的话，那两个G应该是能用啊，就每个月的话它都告诉我有两个G，【坐席】您套餐里面本来只有一个G然后是上个月结转过来一个G1共两个G您套餐里边本来就是只有这一个G的，之后是做了升级了，升级到敞开用了，所以这一个G就用不了了，先生，您现在限速可以开通那种加速包的，【客户】加油包，不得花钱花钱吗？我这不有流量，为什么我用不了【坐席】嗯，那目前是升级了，所以之前套餐就是，【客户】不是不是你，你现在我现在是上的那个联通的营业厅，然后手机上的那个，然后它上面就显示每个每个每个那个那个那个流量都有剩余啊，它上月结转的剩余加这个月的剩余，那为什么这个我那个限速它应该是优先使这个呀，才给我限速啊，【坐席】它是本来套餐，只有一个G之后改成畅爽改成那种长卡用的，如果您是要用这一个G的话，那敞开用就失效了，【客户】敞开又失效，但是你们那是分着的状态呀，【坐席】它是本来您只有一个G是之后升级到长卡用的先生，所以那个，【客户】但是你们联通网上显示的套餐是分开的，【坐席】那我这边给您做登记吧，会有工作人员联系您的，您注意接听，回电？【客户】什么意思，【坐席】我帮您处理，帮您那个做一下登记，反馈到后台，会有工作人员联系您的，帮您那个解答一下这个问题，您注意接听，回电就可以，【客户】嗯，好，嗯【坐席】好嘞，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来点反映自己登陆手机营业厅查看，每个月套餐里都有1个G的流量，但是总使用不了，我方向用户正常解释套餐升级至敞开用了，用户表示不认可，称既然用不了那为什么还显示有剩余，而且是赠送给自己的就该让自己使用，我方向用户正常解释用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，我这边是北京联通的，嗯，刚才就是刚才您跟您联系过，您是有什么问题的话，我这边可以帮您记录一下，【客户】，你不记录完了没有记录啊，【坐席】那记录记录完了嘛，已经是吧，【客户】记录了刚才那女孩记录完了啊【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映说问题一：上网速度慢，一直都没有改进。问题二：现在客户不想支付网费。问题三：客户办理了一个提速包，网速更慢了。客户不提供宽带的任何情况，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，这个我这手机这5G网络怎么连不上？我这是今年套餐有5G这个移动网在外地，我手机连不上？【坐席】您手机是5G的吗，【客户】是啊，我手机是5G的花费的记录，【坐席】嗯，您好先生，您需要在5G信号覆盖下才能享受5G速率，您可以在手机营业厅上面有一个查询周边信号，您查询一下，看您所***覆盖，【客户】我，现在我就把五系过上24G连不上网【坐席】那手机上边信号怎么样呢？打电话的信号几个格，【客户】达电话可以啊？【坐席】嗯，那我这给您记录反馈一下这个问题，那联系电话留来电的这个号行吗，【客户】对啊，取消我这现在我这手，你说这要我这手机这个手机号啊【坐席】对您接打电话有问题吗？这个号码，【客户】没问题啊，【坐席】嗯，好，那您这边保持电话畅通，稍后呢，咱后台人员给您核查一下原因，会尽快跟您联系的【客户】行行谢谢啊，因为【坐席】开始我昨天才充的昨天，【客户】我这手机还停着，在外头不能连上，今天说什么也连不上了，早上起来到现在一直我移动网就连不上，【坐席】嗯，那您将您的手机呢关机重启一下，您再试试，如果说还不行，那您就等后台人员跟您联系好吧，【客户】刚才我已经重启了，重启了，【坐席】好的【客户】好了，如果，【坐席】我已经重启过了，那您就等后台人员跟您联系就行，我这已经给您反馈了，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】不客气，那您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有没有没有了好，谢谢【坐席】唉，好，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我这某某人卡能办的最低的消费是多少？最低的消费对我就不用你们家流量了，也不用你们家打电话了，你看一下最低消费是多少？【坐席】您是什么原因不想使用了女士【客户】嗯，你们家流量太贵了，我要换一个移动的号码，就是我，【坐席】女士，我理解，因为您这个套餐的话，确实是因为，因为是一个之前的套餐，所以您这个流量的话可能会贵一些，如果您想可以更改成咱们现在在售的其他套餐，您要流量超出的话，不会费用不会这么高呀？【客户】你们现在有没有什么合适的套餐呀，【坐席】您像现在的话，嗯，咱们有这个有一个29块钱的全国流量王套餐里面包含五个G的流量，一百分钟通话，它这个流量超出五块钱一个G，这个的话比您这个流量超出会更合适一些【客户】29块钱，我算一下还是二十九五个G【坐席】唉，嗯，还有一百分钟的语音通话？【客户】噢，那就等于我超了一个G扣五块钱是吗，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那我考虑一下，嗯，那然后的话最低的消费是多少啊？你你帮我看一下，我要考虑一下，【坐席】因为我们人工可以在线变更的最低套餐就19块钱的腾讯大王卡，【客户】这是最低的是吧【坐席】我们人工台可以在线变更，最低的是这个，【客户】噢，那如果营业厅呢，【坐席】嗯，营业厅的话，有一个八块钱的流量王里面包含30分钟通话，然后是200兆流量，流量超出十块钱一个G，【客户】噢行噢，那我了解了，我考虑一下，因为我这某某人卡用了78年了，很多很多什么都绑定的是这个号码，我也不想变，你先帮我办理一下，上个月有一个流量超出你们没有给我发短信的，嗯，9块9还是多少钱，那个客服让我让我现在打电话，就是说上个月超出了，让我这个月给你们答电话，把这件事情给取消一下，把这个扣费给取消一下【坐席】扣费取消，【客户】好，嗯，上个月对什么时候我忘了，是有一个九块多的，【坐席】九块多，您稍等，我帮您查一下，12月份的是吗，【客户】嗯？对？【坐席】没有九块呀，噢，就是那个手机上网流量费是吗这边的话，手机上网流量费就是已经给您调整了吗，【客户】对？没有捡吧，【坐席】帮您查一下，您稍等这边的话，显示已经给您调账了，【客户】那个一百多条了，后来又有一个九块几的，九块几的，是因为你们没有给我发短信，我都不知道超了，稍等查一下？【坐席】嗯，您稍等，就是给您之前调的是那个一百多块钱，对确实是一百多块钱的，就是说后来这个调账之后又产生流量费用了是吗，【客户】对是的，【坐席】行，那您这边的话我帮您备注一下？【客户】稍等，嗯，你查到那笔消费了吗【坐席】您这个的话是十块，一共是十一块6毛1，【客户】噢，那你你对你帮我调一下，嗯，然后还有就是我现在让你改了，是不是那个套餐要下个月才生效呀，【坐席】您要更改套餐，下月生效，这个29的套餐的话，我们人工台改不了，这个需要到营业厅更改女士，【客户】那还有别的套餐吗？就是流量多一点的【坐席】然后有一个三十九八个G流量，一百分钟通话，流量超出也是五块钱一个G，【客户】行好勒，那我知道了，谢谢啊，【坐席】嗯，那这边的话需要不需要给您更改了是吧先生？【客户】嗯，你不是办不了吗？【坐席】您是要改29的是吗，然后29的话，现在人工台确实改不了，这边拿证件到联通自有营业厅就可以改，【客户】对，行好勒，那我知道了，我去一趟吧？【坐席】嗯，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己一直使用wifi没有使用流量，但是产生了手机上网流量费用11.61元，我方按照上网日志给用解释，用户不认可，称没有短信通知，要求我方处理费用，我方没有承诺调减费用，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，我的这手机我上1月交了200，嗯，这月又交那个说我打那个10010吗？不是要问他给我叫人工服务，我就说我的手机咋两个手机啥也看不了，啥也吃不了给我限制了，我的话费不够，话费不够，我又交200，这单子得打个单子，得上那边去打字，搁这边去答，【坐席】这边显示现在是开通的状态？【客户】嗯，你你能给我查一下吧，看我的流量为啥给我限制了，我不是包月是不是流量随便用吗？是吧，【坐席】查，嗯，稍等一下，帮您看一下来电号码是，【客户】唉，好好好好，嗯，谢谢啊？【坐席】号码，然后是上不去网了是吗，【客户】嗯，对对对对，【坐席】我帮您看了一下它，这个是限速了？【客户】限速了是吧，【坐席】嗯，对，【客户】左右才交了，又交200，我交完钱了咋还是上不去，【坐席】它是限速了，不是说您这个没有话费了，【客户】就给我限速了，【坐席】嗯，对，【客户】那能给我开开吗？那这个啥也看不了，我啥也整不了，接个电话是不，【坐席】这个开通不了的，【客户】它咋能给我限速唉，【坐席】因为您这个的话，它套餐的话就是，它是一个流量限速的套餐，【客户】他给我刚开始给我说了，我这又又用了好几年了，你们那都是流量失败，用话费就限速是吧？他们跟我说我的流量有限速，你那啥啥也看不了人接个视频也接不了，就这两个台联不了，那都太慢了，卡的太狠了，这能返咋反应达哪一个能反映过我包月的对不？我也没欠我的钱，【坐席】那我这边可以帮您反馈一下，会有后台人员跟您联系的，【客户】噢，那好，那好好谢谢你【坐席】不客气，还有什么，其他业务吧，【客户】嗯嗯，嗯嗯嗯，好好好好【坐席】嗯，好感谢，【客户】块钱【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码 ******** 限速不认可，要求我方解除限速，我某某人常解释，解除不了，客户要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我想请问一下，嗯，我这个月应该还，我现在应该不欠费，但是无法使用流量是什么情况？【坐席】无法使用流量，您稍等，我再帮您查一下女士，嗯，手机上面信号怎么样呢，【客户】嗯，信号是满格？【坐席】那您这是否收到那个流量封顶的提醒短信呢，【客户】嗯，我看一下啊，我应该是没有收到流量封顶的，因为我这个月没有怎么用流量，而且，嗯，如果封顶的话，它是会自动就是说，嗯会用到话费，话费为零的时候应该是，但是我已经插了话费了，【坐席】嗯，嗯，好的女士，那我这呢给您把这个问题给您反馈一下，联系电话，留您来电的这个号码，您稍后保持电话畅通，咱们后台人员帮您核查一下，原因会给您回电的，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，行，那您保持电话，【客户】然后就是这个问题【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个问点问题，【坐席】你好，嗯，请讲？【客户】嗯，我这块来了一个短信这个，这个号码是0108881，0010，是你们联通的吗【坐席】您好对是？【客户】他说，由于您订购的联通号码实名制20没通过，机主携带二这个二代身份证去营业厅是有这个事吗【坐席】是本机吗？对，如果您收到这种提示，那就是二次审核的时候没通过，您现在网速厅上先看一下，搜那个实名补登，把那资料重新补登一下，审核一下，【客户】为什么呀？你你这营业厅，我当时在你们营业厅开的卡，【坐席】嗯，开卡的时候，他需要一个二次审核，审核的时候如果发现那个资料，比如说不清晰或者不全的话，它就会给发这种提示，需要重新补登一下，【客户】二次审核，那你们要整房子审核是不是？我还得去吧，四啊，【坐席】嗯，就只有只有二次审核，没有八次，【客户】你们要研究出八四的，我是不是得去拿去【坐席】确实没有先生，您有一会有时间您再往上顶上先看看，【客户】是你联通营业厅，你你营业厅你你你一次性你不不办好了我，我我你说我弄这卡，我头一次遇到这个事，【坐席】嗯，那也确实是没有权限的先生？【客户】那你什么意思啊？就是说要给我停这个号是吗，【坐席】嗯，是说您收到这个提示，如果没做实名补登会被停机的【客户】好吧，我就是告诉你我【坐席】好是，【客户】这个联通我很不满意，【坐席】唉，确实是没有建议了先生，【客户】我很不满意，哪这么折磨人，大过年的【坐席】那咱们这次比如像您之前有时间，您先在网厅手厅上搜一下，实名补登，查一下资料啊，先生，行，那您先不用
总结：

[Assistant] 用户来电反映在营业厅办理了某某人腾讯大王卡，当时营业厅告知用户说第一个月不扣月租费用，但是本月扣取了2.04元的套餐费用，用户不满，烦请相关部门处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，你好，我想查一下我2月份的流量都用在哪个APP上了，【坐席】，稍等一下，【客户】您这来电号码？【坐席】那您就看流量大部分用在哪个软件上了是吗【客户】嗯对，我看您套餐是，【坐席】品有使用，然后它还有显示未识别的这个业务流量，这个咱们这边看不到？【客户】您可以设置的是吗，【坐席】对这个没显示女士，所以说您可以通过手机营业厅，咱们有上网流量详单，您可以查的【客户】我查了我看不到啊，我就是看我就是在网上看不到，所以我才打电话的，人工这边看到？【坐席】报详单，要不然这样我给您反馈一下，让后台这边帮您查给您回复，您看这样吗，【客户】这个占比是多少？就是就是就是未识别到总共用了多少流量【坐席】大概的话是一千不到1300兆，【客户】对，不到1300兆，那腾讯视频我用了多少？【坐席】300兆左右【客户】嗯800兆那剩下的呢？我我总共八个G的流量，我现在就是现在现在连连200兆都没有了，先生还有微信，新浪微薄，您这很多人，【坐席】软件呀【客户】是很多软件，但是我微信我干嘛我我也不看视频，微信不是消费看哈，那您，【坐席】整月下来，她这也得需要流量呀，像您刷那个朋友圈视频，它这都需要销号呀，如果您要想查询具体的，我这边看不到女士，我给您记录反馈【客户】我上微信的视频，我也是用户也是用WIFI呀我我再帮您上报，【坐席】反馈一下吧，好吧，您要是针对本月使用情况有疑义？【客户】那你反馈吧，我觉得这个流量太太给我给我花的太多了，联系电话留在家我都全部都用，我在家在公司都用WIFI，我怎么会一下子用这么多流量呢，【坐席】行，那我这边就先帮您反馈联系电话，就给您来电好，您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您节日愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对号码********本月流量使用情况有疑义，用户表示自己没有使用那么多，我方按照移动上网日志解释无效，建议用户查询详单，用户不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我在使用这个腾讯的天王卡的时候，然后他上面查询不到我的信息？【坐席】您来电这号查是吗？【客户】您说什么？【坐席】您是用来电这个号码查吗，稍等，帮您看一下，【客户】对，嗯，好，【坐席】但后台显示这个状态的话是正常的，您查的话一般没问题，就是您查的提示什么用查不了呀，【客户】就是我查完之后收到验证码，点进去之后，他说查询不到我的行程信息，然后我还使用了那个底下提示说可以用短信发送，然后我发送的那个短信，然后它给我发来的短信也是查询不到？【坐席】嗯，您是通过手机营业厅也行，也插了试过还是不行是吗，【客户】嗯，是就是，我现在从微信上那个小程序上通讯全能卡，然后它那显示不到，然后它是下面有一行字写的是，嗯，还可以发送短信到10010，然后发送的代码是CXYD，然后我发送了之后它给我提示的是，嗯，不客气，它说暂未查询到当前号码的漫游地信息，就我用两个方式查了都查询不到？【坐席】您稍等，那针对这个问题，我帮您反映一下吧，让我们到那边后台给您回电，给您看一下是什么问题可以吗？【客户】噢，行好的，那大概多久能回复我呀，【坐席】嗯，这个时间我们是给您确定不了的，我这边帮您备注一下，让后台尽快给您联系，【客户】对，因为我现在正在外面，它这个都显示不了，就重启也比较麻烦，【坐席】嗯，这个非常抱歉，那我这边就帮您，【客户】嗯，行，那您要不帮我尽快帮我查询一下为什么吧，【坐席】嗯行，【客户】行，好的【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗这边，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称查询自己的行某某人录查询不到信息，用户对此有疑义，要求核实具体的原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我想查一下我的话费，我的上个月不还结余多少钱，这个月怎么就欠140多了呢，【坐席】？嗯，稍后稍等一下，是上个月还有结余，【客户】对啊，【坐席】嗯，稍等我看一下这个，您应该跟宽带绑微信【客户】我估计卡我跟我绑了宽带了，【坐席】啊，什么先生那边声音太小，【客户】我绑什么宽带了，我没绑宽带呀，【坐席】行，我看您这个怎么收费的，噢，您这是有靓号这个现在还是靓号协议期呢，【客户】那学期怎么了你直接说就行了【坐席】噢，您这个靓号协议期99，看看还有没有别的消费，您稍噢，先生，我帮您看一下，您这是两个号的一个账单，您这个号是不是还跟别的号？这个是一个合账用户？【客户】不早就分开了吗，【坐席】我帮您看一下，您这个并没有，这个您显示就是说有一个是2405，还有这个尾号是8811，帮您看了这两个账号，这个账单是在一起，这显示是一个合帐的用户，相当于就是说您这两个号消费了，一共是276块5，您这个当时是不是就是说这两个号是绑在一起的，后来您把这两个号分开了？【客户】这有有这种情况吗，【坐席】噢，对就是之前两个号是绑在一起的，您后来把号分开了，您需要让那个营业厅把这个就是说这个账单也给您分开，您指号段开了，但是说账单还是在一起？【客户】那我交一个号的钱是不是两个号都交上了，【坐席】噢，对，就说您这个对您现在就是说您现在交易号之前两个号都给他交了，您当时结转过来了，是136块2，要不然总体来说，如果您这一个号的情况下，您这个号是够的，但是您加上那个号那个号比较多，是177块5，然后您这个是欠费了，140多块钱，140块3，您现在还是一个？【客户】那我我我想问一下我，如果我充200块钱，跟哪个手机号，不管任何一个拿手机号，那个充200块钱都可以，是不是【坐席】噢，对对对，是因为您现在是一个合账的，这账单都是在一起的，【客户】噢，那行，我再问一下，我这反馈一下我的手机号码为啥？这个4G，我靠你这啥信号啊，连2G的信号都不行，我这发的东西发不出去，【坐席】噢，就是说您是，嗯，就是说您是在一个固定位置，这样还是就是说在一个所有位置都这样，无论机场都这个信号不好，【客户】我基本都是这样子呀【坐席】啊，行，就是说现在就是，【客户】这这这这什么请？我记得有4G4G信号也发不出去了【坐席】噢，现在是就说这个都是没问题，就说您这个问题，我这边给您记录反馈一下吧，让后台工作人员您查一下，因为我【客户】这个手机的号码最基本等于就是肺的，你知不知道，根本就发不出去，还是连不连WIFI，要不就啥，要么就就就就用不了【坐席】行，先生我理解您说的情况，因为就是这个上不去网，的确是比较难受的这个就是我这边给您加急反馈一下，这个后台工作人员给您查询一下，看一下什么原因，因为我从人工这边看的情况下，您这个状态的确是没问题的现在【客户】你查吧查吧，什么状态有问题，没问题，你这这号噢，不行，你这号你给我取消掉，这转这什么玩意，这这个这个月来查询这一项的电信网是娃娃的，你这个联通就移动不足一动不动不吃费，【坐席】是噢，这个我知道，您这个心情就说我这边会给您加急一下工作人员，就是说尽快给您查一下，然后给您回一下电子券，【客户】嗯，行好吧，我等你电话，【坐席】嗯，好的先生，您看到时候联系您那个尾号是8811，这个您方便接听，【客户】对对嗯，【坐席】唉，行好先生，那我帮您记录了？【客户】嗯，没有我的2405那5G的话就可以，咱们4G手机就不行了是吧，【坐席】嗯，是就是5G的可以正常使用，但是说4G的就这个只显示一个2G网络，【客户】我是显示2G网的，挂着4G挂的，不管是显示哪个G它就是不动，发不出去也收不上来【坐席】就是说挂着4G网，但是说实际上是没有走，就是说实际上跟那个？【客户】走流量实际不需要你的控制啥呢？限制啥呢，【坐席】行就说我这边会都会给您记录下来，让后台工作人员给您查询一下，【客户】你那么这样，你备注一下，每每个月给我发个账单，我看到呢，【坐席】噢，每个月给您发一个账单是吗？就是您说的是那个账单吗？【客户】那那那你给我缴费，我看我都不知道，嗯，那谢谢你？【坐席】对，您，您这个消费的详单是吗，【客户】对你给我发一条信息，我看一下账单【坐席】行，先生，这个我会给您记录的先生，【客户】行，好吧？【坐席】然后先生还有其他问题吗，【客户】嗯，好没有了，嗯【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机无法正常上网，我方询问用户具体位置用户无法提供，称在所有位置无法正常使用，要求我方核实原因，并要求我方每月为其发送此号码详单，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个通讯大数据联通定位怎么给我订到越南去呢？【坐席】您是不是去过边界地区或者是去过越南呀，【客户】没有去越南就去了那个什么瀑布【坐席】您是不是？【客户】应该是手机店，就是业务不对对对它写的是什么？跨国什么什么什么，反正就在边界上吗？【坐席】稍等一下，您的号码是多少呀，【客户】嗯********，【坐席】好的稍等一下，【客户】因为我看我同事移动的它都是绿灯，我这个变成黄色的了？【坐席】好的，您稍等一下，我查一下********对吗，【客户】对对对，【坐席】好的，机主姓名叫什么呀，【客户】啊？姓名吗，【坐席】嗯，好嘞，【客户】叫王家湾？【坐席】您是指去过哪呀，【客户】我就去了那个广西崇左，然后它那有一个得天空，不应该是在中越边境上嘛，因为我到帐的时候，我看联通也给我提示什么，欢迎您来到越南啥的【坐席】是出过广西【客户】对对，就是短信，昨天上午【坐席】出好的稍等，就是那个得得【客户】全国的这个？【坐席】德国的天就天空的天是吗？【客户】对对对对，然后就那个德天瀑布吗，【坐席】好的，我看一下，【客户】我看那两天联通给我发了一个消息，什么欢迎什么音乐嘛，什么什么乱七八糟的，【坐席】稍等一下，行，我已经把这个问题给您上报了，您给我留个联系方式【客户】嗯，嗯，就这个手机吧，********，对啊，因为你要出国的话，肯定得有那个行程，就是那个那个机票才行，这都没出国，然后【坐席】因为您去过的那个地区的话，它是属于那种边境地区边境地区的话，它有可能就会跳转到那边的网络，所以的话会有推挤的，形成记录的，嗯嗯嗯，没有？【客户】那，那我的这个，那我这个手机在那我发用流量的话，那是属于，那，那属于啥呀，【坐席】如果您要是扫描到的是您的那个，咱们的国内流量，那就用的是您国内流量，就不会使用那个国外的那个数据的？【客户】但是我不知道呀，因为他给我票的那个信息，我这个怎么查呀？【坐席】您是什么时间去的【客户】是这个月还是【坐席】上个月，【客户】这个月去呢，这个月我应该是我看看我几号去的瀑布啊，7号期的客户【坐席】目前这个月的账单上没有您使用国际上面的流量，就是没有产生【客户】噢，那那应该就是没有跳跃，反正就这个定位的这个那个腾讯那边的吧，你帮我，【坐席】给您上报了，您这块等回复就可以了，我们会有工作人员联系您的【客户】嗯，大概多长时间呀，这个不准确，【坐席】的话是24小时之内会有人员联系您，给您处理，【客户】嗯，行好勒好勒？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的有问题在联系，感谢您来电，再见【客户】嗯嗯，拜拜
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映现查询行程卡的行某某人录，有越南的记录，用户称自己从未去过越南，只去过广西的德天瀑布，导致现行程卡是红色，强烈要求我方尽快给其解决，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，我是咱们那个怎么连续几次了，就是给我补60块钱话费，怎么还没到账呢？怎么我给您看，【坐席】先生，唉，可以稍等一下，前期的话是承诺给您退60块钱，然后现在一直没有收到是吧【客户】对啊，就是不，不是退就补办，反正就这样子玩，我也不知道是，【坐席】我看是什么时候给您退的，稍等，应该是能到我看一下啊，稍等一下啊，确实看没有进账记录，先生这个我这个我只能再上报一下，让后台给您核实一下，这个一直没有到账的问原因，那您注意接听一下电话就行，会有相关人员给您回电的啊，好的，嗯，那还有其他问题能帮到您的吗，【客户】嗯嗯？没有了【坐席】嗯，那不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单：TS********，用户称之前处理的人员告知用户会补偿60元话费，为什么还走还没有到账，因系统查询不到记录，请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯好的。喂，你好，喂，你好，就是我之前有一个就是说那个。送500兆。返的这个，但是我充了500。在里边劝我现在还没有。【坐席】行行来电的这个号码参加的吗？【客户】对对对。【坐席】看一下还有。【客户】嗯，行行行。1月5号。嗯。【坐席】那行。嗯，12月11号充的对吧？【客户】嗯。对对。【坐席】嗯，我看一下。嗯，先生您好，您是不是关注了咱们的北京的官方北京联通官方微信回复关键字1212就可以参加。活动页面，充值500盒，领取，每个北京联通手机号参与一次，在活动页面完成充值五十五百元的用户可以领六某某人活动。话费满减券，请问是在这个页面来办理的吗？对，办理成功之后的话，您可以自己来查询。【客户】可是我这查询不到这个。【坐席】您有没有收到一个成功的短信呢？您办理完之后。【客户】那都不记得了，这这这都很久以前的事了。【坐席】那就请您关注北京联通官方公公众号，查询是否有赠送的提醒弱。没有收到的话，请您耐心等待，我们可以三个工作日内为您补正。如果有提醒的话，您就可以自助来办理。使用那个券，然后在菜单服务里面有个个人中心。【客户】都。但是我我没有收到这个提醒。【坐席】没有收到的话，您自己来查一下先生。【客户】我怎么查这个？【坐席】联通这个官方？【客户】我已经关注了，我在里头呢，现在就是查询服务，那是吗？查询服务台把那个号个人中心是吧，【坐席】对，个人中心对有个我的卡券包里面查询话费券有吗？都没有是吧，那我给您记录反馈后台去核实完给您回电话好吧，【客户】没有？是啊好吧，【坐席】唉，那还有其他业务需要，嗯您说。【客户】这个应该是在我充完了以后吧，上就有那券还是说得等到？【坐席】它，应该也是会给您发一个短信成功的短信。【客户】啊，那就是这我都不记得了。对，但是我确实在收到了那个。对收到那个活动以后，然后就充了500。【坐席】行，那您注意接电话就行了，我给您直接上报反馈。后台，查完给您回电话。还有什么？【客户】好嘞？好谢谢。唉，没有了好，再见。【坐席】感谢来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户称自己参加了微信-12.12感恩回馈活动没有收到电子券，我方告知用户在活动页面完成充值500元的用户可以领取6某某人活动话费满减券。用户称自己是在活动页面办理的，我方统统系统查询用户在12月11日有充值500元的记录。我方指导用户可在公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”里查看话费券。查询用户称没有券，用户对此强烈不认可要求投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，那个我我那个查那个形成卡，显示我这个号码查不到什么漫游信息，我不知道什么意思【坐席】您好，形成卡是吧？查不到漫游信息来电这个号码吗，【客户】对？对？【坐席】用这个号码登录那个形成饱了是吗这号码一直都在使用吗，【客户】对？对啊？【坐席】那您登陆进去显示的话是什么？提示您什么呢，【客户】就是显示查询不到然后那个他是建议我发短信给10010，然后发一个是不是有有几个字母，我查询我，我发了那个查询过去，结果给我那个10010回复的那个短信信息，就是查不到漫游信息，嗯，谢谢？【坐席】那帮您反馈一下吧，您注意下电话接听，这个号卡显示都是正常的状态，可以吗【客户】噢，行好的？【坐席】好的好，那还有其他问题帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码登录行某某人没有行程信息，自己一直都在使用这个手机，要求我方给用户解决此问题。我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我有一个，嗯，两个G的是那个九九块钱，那个流量包我取消一下？【坐席】这边的话给您看了一下来电这个号码的话，这个是有九元两个G的一个大流量权益包，您指的是这个吗，【客户】我我只是就是指的那个九块钱的那流量包，【坐席】您这边什么原因要取消掉呢先生，因为我看了一下您？【客户】我现在流流量，我有有一个流量包了您，您看到吗【坐席】嗯，可以看到【客户】我取消一个，嗯，我取消一个取消这个九个G的那个两个G的九块钱那个流量包？【坐席】明白了，那我这边的话帮您操作的话，需要验证一下您信息，请问您这边有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，我我给您操作一下，嗯，【坐席】我帮您转接，麻烦您输入转接了，【客户】好的，嗯，【坐席】嗯，好的，验证通过了，那我这边的话就帮您取消掉了，本月取消，月底失效，下个月就没有这个业务了，本月如果有剩余的流量不结转，【客户】嗯行？【坐席】好的，那我这边的话帮您操作完了，还有其他问题吗，【客户】我还想问一下为什么不不结转呢？是你们，【坐席】因为您这个业务取消掉了，【客户】我取消掉了，但是曾经我有流量，那还得转到下边这个，【坐席】那是您在有这个业务的情况下，您可以仍然用，如果这个业务已经取消了，那它这边的话，流量的话也会随时取消，【客户】那你不能这样，就是我订的流量，假如我我消费的流量，两个G的流量，我就应该取消这两个G的流量【坐席】那您如果保留的话，那我这边的话要恢复这个业务才可以，【客户】保留，您听我跟你说，我现在定的，嗯，一个流量包，你们不能先使那个流量包，你看对吧，我取消这个流量包，你先把这个流量包使了，我两个G都不使你把我那个十个G的取消了，那那叫什么什么这叫什么规则是吧，【坐席】您对于流量包取消掉之后，剩余的流量不结转不认可的话，我帮您记录反馈，具体的话以后才到期的，【客户】就是说反馈，因为这个这个是是非常的，呃，对我跟您说是这么样，如果不行的话我就投诉，因为你不能说是把我这两个G就是刷了，那就就不就不结转了，剩下把我那个那个流量包6G全用了，你这叫什么？什么做法对吧，【坐席】不是不是就？【客户】您好就属于欺诈的承诺，这这个是什么说法？【坐席】帮您记录完了？还有其他问题要咨询吗？【客户】嗯，当然我就我就投诉通过你我能投诉吗，【坐席】这边的话已经帮您记录完了，后台会有人员给您回复的，【客户】嗯，对行行可以，但是一个取消，另外一个说不结转可以就是发过去，那什么你不能先不用这个两个G你费用那十个G，你这不是就是在，嗯，就欺欺骗消费者吧是吧，【坐席】充值充值卡号，【客户】嗯客户有什么意思啊你们？嗯，没有了，嗯，给投诉了，你转接那个转达一下啊，就这样啊，优质老客户，嗯嗯好了，【坐席】感谢您的来电，谢谢您，再见【客户】嗯，行，我可以给你点个赞，没事，嗯，但你这个
总结：

[Assistant] ***，用户对于流量包取消后当月剩余的流量不结转不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个1月份话费怎么是45块钱呀，【坐席】稍等，帮您查一下，1月份的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等看一下，看一下您这边1月份消费的话是40先生，然后您这边是有一个承诺通信费的一个合约，然后您这边的话就是说每个月消费的话需要达到40，是扣了一个40块钱？【客户】那我这为啥显示是45呢，【坐席】显示45的话看一下您这边应该有，看一下有办理过什么活动，有个赠费五块，实际扣费是扣了一个40，稍等我查一下，有个赠费五块钱，您这边是有办理过什么就说交费赠费活动啊，还是什么？有一个赠费五块？【客户】我不知道这赠费五块是什么意思？那为什么显示是45呢，【坐席】就显示45，您这边有个赠费五块，实际收费的话是40，然后您这边赠费我看看了一下，应该您是充值费用啊还是什么，就办理了一个充一个赠费活动，在充值里面是可以看到有个赠费的，赠费五块钱【客户】赠费五块钱不是就是赠费五块钱为什么会变成扣了45块钱，就是这我不太理解这个事【坐席】中，就您这边的话是有一个赠费五块，然后您这边显示的话是就是低消补助的话是一个六块对吧，然后您这边有个赠费，五块，减去您这边赠费五块的话，它实际扣费是扣了一个40块钱，【客户】对，我说为啥赠费五块要减掉啊，【坐席】嗯，它这边的话是您这边是承诺通信费满40块钱，每个月消费的话，就是说实际消费是需要扣到40，没有达到40的话，一按40收，【客户】对啊，这个扣了5块5块钱的，【坐席】就它这个承诺通信费，这个它不包含赠费，【客户】那意思就是我这电话费交了有个积分【坐席】电话费交的，【客户】对啊【坐席】看一下您这个的话，看了一下，它这边是这样的，就是有这个显示是这个赠费，那您这边的话可以帮您反馈到后台，让后台具体帮您核实一下，您这个赠费的话是直接给您赠送的，还是说您这边办理的其他的您这个，在线收不到了，【客户】您好，后台也解决不了，我都找过你们一次了后台也解决不了这个问题？【坐席】嗯，您这边之前有反馈过是吗，就是这边看了一下，这边系统的话是这样一个显示，先生，您这边针对这个，如果您对这个不认可的话，可以再次帮您反馈，【客户】对，你再帮我返回是吧你这我话费肯定是我自己交的，这个不管在哪，反正我是交了一百块钱话费你也不能赠费就给我扣掉啊，对不你查一下，你帮我查一下2月份还有这种情况吗？我现在2月份怎么也显示是45啊，【坐席】2月份没有显示45，22月份实时话费39，【客户】我看一下啊，【坐席】余额三十一块5，实时话费39，【客户】稍等，我看看啊，话费我2月份现在显示的是可用金额76块5，未结话费45，当前可用余额三十一块5？【坐席】帮我查一下可用金额是多少【客户】31号【坐席】可当前账户可用，金额是三十一块5是吧，【客户】对啊？【坐席】三十一块5，然后您这边的话，嗯，可用金额是76块5对吗？【客户】对，这不还是45吗？【坐席】请讲月结话费，所以您这边未结话费给您看了一下，您交了之后显示，嗯，上个月结转了一个六块钱已经结清了，是您看实时话费呢，实时话费39块钱对吗？【客户】实时话费在哪，【坐席】就是您从手机营业厅里面您直接搜那个，您说话费送话费就可以出来，出来一个实时话费，您查一下30块钱，【客户】实时话费唉，那如果我实时话费是39块钱的话，我剩余话费里为什么可用余额是三十一块5呢？是一共少了五块钱呀，对吧，【坐席】嗯？您这边这个费用的话，是因为您上个月是您上个月的，您上个月的话它没有一次性，它就是说有一个低消补住的一个六块，它这边是给您显示到这个显显示是一个那个1月份的一个未结话费，您这边可以就是说账单中的话，您这边显示这个未结话费，45的话，您点开之后您看一下，底下还有个1月份六块钱，它是扣的这一个，本月的话还没有出账呢，这个费用它不会直接一次性给您扣除，然后您这边上个就是说您这边之前反馈的这个问题，我这边又再次帮您反馈了一下，会有专门的工作人员给您回电，先生联系电话，这边留的您来电的可以吧【客户】嗯可以，【坐席】再联系电话，留您来电的，您保持电话畅通就可以，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 工单流水号：TS********   用户对之前反馈的回复不认可，要求再次投诉，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，这个网速比较慢是咋回事呀，【坐席】您是手机号码的上网速度慢，还是说家里宽带速度慢？【客户】就是手机上网的，这不是4G网吗，【坐席】来电的这个号码的呀，【客户】嗯，对对？【坐席】那您现在是在北京这边吗，【客户】对对，【坐席】您是在一个地方上网速度慢，还是说在多个地方都上网速度慢【客户】嗯，就这一个地方，别的地方我也没去不忘，【坐席】看一下之前的时候这样吗？还是说以前的时候挺好，就是最近才这样子的，【客户】以前挺好的？【坐席】稍等啊，那您现在是在是在家里还是说在什么地方呀【客户】在家里？【坐席】家里的话，那个信号是正常的吗，【客户】信号正常的？【坐席】达电话也没有问题，然后只是说这个上网速度慢是吗，【客户】对对卡的不行？【坐席】您在北京市的哪个区，【客户】嗯东城区？【坐席】嗯，那具体的位置是在东城区的哪里，【客户】嗯，东城区，这是胜古中路？【坐席】哪个圣呢，【客户】收费的嗯【坐席】嗯，哪个谷，【客户】噢，不对了，【坐席】嗯，圣鼓东路【客户】州路中，【坐席】中间的中啊，胜古中路，【客户】唉中，唉，对？【坐席】后面呢，还有更具体的位置吗【客户】嗯，来宝源大厦，【坐席】哪个来【客户】那还有什么呢？来保全？【坐席】蓝色的蓝宝贝的宝是吗，哪个元呢【客户】唉？也就是一个投诉的下载是什么原因的，【坐席】院士，草字头那个苑，【客户】嗯，唉，对，唉对【坐席】嗯，蓝宝苑大厦，然后呢，【客户】对？嗯，没了【坐席】有没有几楼啊房间号啊，等等的这些几楼呢【客户】没有？就是一楼，【坐席】就一楼这里，房间号呢，有吗，【客户】唉？没有好你好，【坐席】稍等，我看一下，嗯，感谢您向我们提出的这些宝贵的信息，那这样的话呢，稍后您把手机呢，可以把手手机的上网功能关了，然后把这个手机关机重启，开机了之后再连接一下您那个上网功能，我们这边呢，也给您做一下这个记录反馈，让我们公司这边呢，在持续优化一下这边的一个网络的，建议您再留意一下以后的一个使用情况？【客户】那个我问一下我这个是多少钱套餐能看出来吗，【坐席】这个给您查询不到，您得具体问一下您这个归属地那边了，【客户】噢，好谢谢啊？【坐席】嗯不客气的，还有其他问题吗，【客户】啊没有【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】那个我去注册那个感觉四G网您停机开始就不太好用嘛就回来查一下【坐席】家里的网络慢是吧【客户】对对年前一段时间开始就开始不行了之前一直挺好【坐席】在什么地方使用的呀【客户】在那个知春里地铁站您知道吗【坐席】直充哩【客户】地铁站旁边的一个小区程东里社区【坐席】是从东里社区它是春风里属于哪个区啊它属于【客户】嗯属于***呀现在是【客户】这边嗯我现在在十号楼【坐席】信号都正常吗【客户】嗯信号是正常的但是网络不太清【坐席】显示三G还是显示四G【客户】嗯对有的时候是显示三G然后我切过来之后三G四G网速都快您看这个大概【坐席】正在帮您查询我现在给您看一下啊【客户】嗯好麻烦您看一下【坐席】嗯***很好现在就不行是吧应该是嗯现在也能上就上网慢是吧【客户】嗯对能连上但是网速不行或者说偶尔会卡一下比如说哪个区的时候就会看一下【坐席】嗯那这样先生非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们的话已经将您反映这个问题进行一个记录反馈同时我们公司的话也会持续优化这个网络建议您留意一下后期的使用情况【客户】嗯那大概什么时候能给我一个反馈呢【坐席】您是说要求给您回电是吧【客户】嗯对或者说有一个什么目前有什么进展说做什么优化也就是帮这来测一下速度【坐席】嗯那我们这边给您到时候师傅跟你联系吧那个嗯联系电话就联系您来电这号就可以是吧【客户】嗯这个没问题【坐席】嗯十号楼几单元呀【客户】现在是嗯就这个楼就一个单元的时候【坐席】稍等门门牌号能说一下吗【客户】嗯门牌号是幺七【坐席】零七零幺嗯【客户】这个是您的联通这边做的什么机战调整吗还是怎么回事【坐席】嗯这个没有接到这个通知嗯【客户】那挺奇怪您钱开始就开始了【坐席】嗯好的那您等电话我们这边的话尽快会派师傅跟您联系的好吧【客户】好的好的行谢谢你啊【坐席】不客气嗯感谢您的来电祝您生活愉快再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好唉，我这手机流量怎么用的这么厉害昨天就用超了，都平时都用不了，这咋回事？这个月【坐席】我看一下啊，您这个流量都使用完了，先生还有超出948MB就948兆，您这个使用的流量还是挺大额的，您要是看视频比较多，【客户】是啊，这怎么会用这么厉害呢？平时我这流量每个月都上不了，这这咋没没超出啊，【坐席】那您看一下，那我帮您进行这个上报登记一下，让后台的工作人员去给您看一下您的流量使用情况，您看这样可以吗？因为这个是属于您的个人隐私，那我这边是看不了的？【客户】噢，如果说再继续用的情况下我，我这怎么办呀【坐席】那您只是，那您这个就会进行那个超出或者您这或者是您订的流量包先生【客户】超出以后怎么计费的？我这个是，【坐席】5元1个G，【客户】超出以后五元就一个G是吧，就副卡用我这个上面副卡，如果副卡用，嗯，超出以后也是跟就跟我主卡有直接关系是吧，【坐席】对，对对对对都跟您这一样，它也共享您的流量，超出都是按照5元1个G的【客户】噢，5元1个G噢，那倒无所谓，要是说超出以后就是5元1个G，嗯，要是不到一个G怎么收费啊【坐席】对，不到一个G的话就五块钱压到超过五个G的话，那就是另收呀，就是5元1个G5元1个G吗？不到一个G，【客户】好的？【坐席】收您五块钱嘛，对吧，【客户】噢，那就不用管它就行了呗包流量包合适还是这样合适啊【坐席】对？嗯，它这个的话呢，它这个的话流量包跟您这个都差不多，先生只是说流量包比你比你这个便宜，一块到两块钱左右【客户】噢，流量包是，我包几个G得行啊，包包一个包月的那种流量包也可以，【坐席】对对，嗯，先生就是说，那您看一下您的您的流量使用情况的话，那我这边已经为您上报了，这边会有后台的工作人员联系您，为您查询一下您的流量使用记录和情况，怎么消耗的这么快好吧？【客户】行，那个我的流量包包一个G那个收收费是多少钱，【坐席】流流流量包吗？我看一下，如果说您要办的话，您可以考虑办一个49元的20个G或者是29元的十个G，【客户】用不了，我就是包包，13个，两三个G就行，【坐席】嗯，两三个G的话，您考虑一下，19元的五个G这个是可以的【客户】19.5个G，是包月的吗，【坐席】对？对，就是包月的，19块钱五个G，【客户】嗯，嗯，19元就一个月，我用不了了，这个月如果说，【坐席】如果说您没有用完的话，如果说您这个流量包还继续订的话，流量会结转，如果您不续订的话，您没有用完就没有用完它就不会进行结转【客户】那还有别的吗？还还还还帮我查询流量，【坐席】套餐，两个G的先生九元两个G，【客户】九元两个G再再没有别的了是吧【坐席】对最低的就是九元两个G跟您这个超出流量，【客户】超了多少，你给我报个平安就不用了吧，以后就是偶尔用我们用一下，我就是不走流量了就走它吧？【坐席】嗯，那您是要订购一个九元两个G的是吗，【客户】对订购有啊？【坐席】嗯，您手机号的六位服务密码有吗【客户】应该有吧，那个什么我那副卡也可以用，是不是这样，【坐席】对你们两个共享什么时候可以用两个共享的都可以用先生，【客户】噢，那行主要是说收了多少钱我就一个，我这某某人卡能用完算了行，你给我办个十元两个G的吧，【坐席】行，行您手机号的六位服务密码，有的话我帮您转接您，您尝试输入一下好吧，【客户】嗯，好，【坐席】唉，小姐，您先生通过了，那我这边就给您成功了啊，这边的话需要提示您接到短信就可以立即使用，如果说您下个月不用在这个月底之前来电退掉就行，好吧先生，【客户】嗯，你现在你给我办理退退订就行，下个月，【坐席】嗯，不是，那我现在给您退掉的话，那您不就相当于没有定吗？这边的话还是说先给您进行这个订购，您接到短信之后的话可以来电，就是说这边的话您可以等到下午或者您的流量包生效之后的话，立马来电就可以好吧？【客户】我买我在鞑靼电话再试试，不行的对吧？【坐席】对对对对，就是明天您来电，或者说今天下午您来电都行好吗，【客户】嗯行？【坐席】唉，行，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没有了嗯【坐席】行，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己********号码使用流量特别快，之前都是不可能超出流量，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你帮我查一下那个，【坐席】嗯，就是上网【客户】我那个反映的问题啊，你那个你那边给我处理解答电话我没？【坐席】这个号打过来的吗，【客户】对对对，你帮我查一下，然后再给我打一个电话？【坐席】是反馈号码欠费的那个问题是吗，【客户】对对对，刚才答电话完我没接到，嗯，【坐席】行，我这联系后台再给您回复一下【客户】行行行，那我让他看到看到看到以后让他给我回过来，【坐席】好，嗯，大概要多久啊？噢，现在就给您联系，您稍后关注一下，【客户】好好好，你让他现在给我回过来，刚才答答两个电话没接到，嗯，【坐席】好，我们联系后台【客户】唉，好好【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户的手机号码欠费销号了，用户称自己的手机自己没有使用过，停机也没办法使用，称自己对产生的-755.87元的费用不认可，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我前几天看那个短信，沃顿那个是只管一天吗，【坐席】嗯，对对对？【客户】每次我都要单独开是吗，【坐席】嗯先生，非常抱歉了，因为现在是夜间服务时间，人工是仅提供停开机和故障申告等紧急业务的，它那个具体的业务规则，您得等七点之后才能达电化，查到详细的一个情况？【客户】嗯，现在一直在被短信呼转，你告诉他要等七点之后是吗【坐席】对夜间服务时间的话是，晚上的10点之后，到第二天的七点之前？【客户】噢，那你意思是我只能等是吗？【坐席】嗯您是想办理这个短信沃顿的功能吗？还是什么，【客户】我刚才已经说了呀，【坐席】嗯，您说，【客户】我刚才已经说了，我说我上次已经办过了，答过电话，【坐席】嗯，它开通就是24小时【客户】嗯，他只管24小时是吗？每次都是只管24小时，那你帮我再开通一次吗？【坐席】对？嗯，好的，那您这边有修改后的服务密码吗，【客户】忘了，【坐席】嗯，机主姓名说一下，【客户】主办行【坐席】稍后给您转到语音台，输入一下身份证号，唉，稍等，嗯，通过了先生身份证地址，麻烦您再说一下，【客户】身份证，河北省保定市唐县【坐席】嗯，嗯，然后，【客户】北镇镇北社村【坐席】嗯，然后，【客户】后面不知道了，忘了，【坐席】嗯，那有当时办这个号是预留的联系电话吗？有这个也行也没有通过【客户】********，啥意思，【坐席】都没有通过，【客户】然后呢，【坐席】没有通过的话是无法开通的，需要验证，通过以后才能给您开通？【客户】你是故意的是吗，【坐席】嗯，没有故意啊，这都是正常的业务规则呀先生，【客户】我上次答电话是没有座机验证的，【坐席】需要验证信息验证通过以后才能给您办理的？【客户】还有其他方式吗，【坐席】噢，还有就是服务密码了，【客户】你你是有我的电话联系就是身份证【坐席】就是验证您的身份证地址，或者说是联系电话，这两个任选其一都可以，【客户】联系电话，我告诉你吧，【坐席】联系电话是不对的？【客户】********不对是吗，那你给我用服务密码验证吗【坐席】不对？噢，好，我转过去您试一下，嗯，先生通过了，那我这边给您，稍后给您把这个开通短信，沃顿的业务需求给您记录下来，然后记录下来以后，它是24小时之内会完成办理操作，这个需要您当时那个？【客户】关注平常是什么意思？您是现在是给我开通不了是吗，【坐席】前台人工是开通不了的，都是需要给您上报，由后台人员来给您开通的？【客户】由后台给您，那我每天每天都要我能一直开通吗，【坐席】嗯，它这个功能有效时间只是24小时？【客户】那我能投诉你们吗，【坐席】您如果要想反馈的话，我可以给您反馈上报，【客户】你帮我升级了，我要投诉你，【坐席】嗯，可以啊，那48小时之内会有专人跟您联系沟通这个事情，那还有其他可以帮您，【客户】嗯没有了？【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生您要投投诉什么问题就是这个短信，沃顿是能开通24小时吗，嗯，好的，那还有其他可以帮您，【客户】对没了【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 经济技术开发区数码庄园b1        用户来电称，要求开通短信沃盾功能，我方已向用户正常解释，此功能仅能开通24小时 并且是在24小时内开通成功，用户对此不认可，现在要求先开通，开通以后要求投诉，为什么只能开通24小时，而不是永久开通，对此业务规则不认可，强烈要求我方为其上报，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，唉您好嗯，你给我关掉，我听一下，嗯，您说，嗯，我打好的，【坐席】您好，您好请讲？【客户】喂喂，你好，是联通吗？【坐席】啊，这边是北京联通，有什么可以帮到您的？【客户】我我想问一下，就是我们家那***，怎么办呀？【坐席】来电的这个号码对吗，【客户】对，就所有联通的号码，以及我们家这附近都没有信号，【坐席】嗯，那我这边可以给您查一下您那个信号覆盖情况，您是可以说一下这个详细的这个【客户】嗯，海淀区，【坐席】稍等，我这边记一下，9月都不好，还是最近才开始的，【客户】嗯就是，就是，从我搬过学地库就没有过信号联通从来没有过信号，一进屋就没有信号了【坐席】那您说吧，这个是北京市，【客户】海淀区，嗯，镶黄旗东路，【坐席】海淀区，新华区登录，【客户】嗯，柳浪家园【坐席】某某人家园哪个柳啊【客户】您柳树的柳，嗯，好的，浪就是浪花的浪，【坐席】流量家园，【客户】嗯，北里，嗯，就是北里的那个地库，就只要下到第一就没有信号了？【坐席】嘴里，嗯，他他没有具体的门牌号吗？【客户】没有就是整个地库，是小区都有地下车库吗【坐席】北京市海淀区三环区东路流量家园北里地库您的来电，【客户】对都没有，都没有信号，【坐席】那这边给您看了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，公司呢，正在持续优化网络，建议您留意以后的这个使用情况，【客户】噢，行，就是麻烦您快点好吧，就一直都没有，人家移动啊，电信都有，只有联通没有，【坐席】嗯，那您可以后续关注一下信号情况？【客户】那如果这问题没解决的话，怎么办我还是再给再给您打电话是吗，【坐席】有问题的话也可以再次来电反馈，现在呢，已经是在优化当中，您可以后续关注一下，【客户】噢，行就麻烦您尽快【坐席】那您可以核实核实，感谢您的来电，再见，感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我上个月我的我的流量已经已经是达到了，超了，110多块钱，将近120了，我想问问是啥啥原因，【坐席】稍微等一下，正在核实中，稍等，【客户】嗯，唉，好了，谢谢您，【坐席】不客气，嗯，您上个月的话是因为这个流量超出的费用显示是流量超了541兆，【客户】我我这上面就是给我发信息的，这个月月月结的时候给我发信息了，但是我家有WIFI，公司有WIFI，我路上一般情况下都不用，因为骑车呢，他不方便，我就想知道我这流量为啥超这么多，我也没干别的呀，我也不怎么玩游戏，也不干啥的，流量超了120多块钱将近？【坐席】它这个流量用尽已经超出之前，它是有多次短信提醒的，包括每超20块钱都有一个短信提醒超到140多，他就发了好多条短信提醒，这个都没有注意看吗，【客户】这个没有看到，就是这个月的，我就是昨天不是月结了吗？我想我看那啥的，看手机呢，完了一看又来一个中国联通的，他告诉我说已经超了，费用已经欠将近140，我刚才打电话了，告诉我，已经手机都已经欠费了，【坐席】我这边看了一下您这个流量使用的情况，显示这个，其实你月初到一直到这边，应该是从26号之后就没怎么用，那就31号用的，用的最多的是21号的时候，一天就用了2295兆，少的时候你这个一天几百兆也是有的，是不是你有时候比如说开着WIFI的时候也开了流量，WIFI不稳定，它也会自动转流量呀，【客户】因为我们公司电脑什么全部连的WIFI，所以说如果说不好使的WIFI不好使的情况下，我们这个电脑就没法工作了，知道吗？我们家里边就是两个WIFI，就是这个，如果说不好使呢，就会连自动，连那个它绝对不会说使用流量，我就想知道我的流量到底是打出去的，【坐席】我们这边查他就是基本上很多天每天都有用，就是从一般从3号开始，然后到26号之间，基本上每天都在用啊，中间16号17号没有使用剩下的基本上除了一号2号，16号17号，还有26号到30号没有使用，剩余的基本上每天都在用，就是用的不太多萍金的时候一天也是用个七八百兆这样1月15号的时候显示有这种，下午五六点的时候有这个，什么OPPO软件商店呀，或者什么百度啊，这种流量，别的也没有显示有什么特别的流量，就是有其中某一天用的多一点，别的时候都用也就几百兆，但是您这个流量确实是不大够，因为他白天七个G夜间两个G白天七个G，不大够，所以就会有超出的一些费用，【客户】嗯，我每你看我网网长每个月它都有剩余，我就不知道我这个月是为啥，就是超这么多？【坐席】那如果是这种情况的话，我可以把您这个情况给您上报一下，人工这边的话，出于服务角度，咱们可以把这个流量费给您申请一个部分的减免，嗯，可以您自己承担60，剩余的费用咱们给您申请一个费用退还您看这样可以吗【客户】我自己承担60，一共扣我多少钱的流量【坐席】对？146块零7，【客户】不行，我觉得不我我不接受不了，不行的话我就找投诉，【坐席】那我这边的话【客户】因为我这你看我网聊，每个月的流量它都是有，【坐席】可以了先生，女士，我给您申请一个全额退还，所退费用会在三个工作日到账，退费不能开发票，【客户】嗯，行好了，谢谢您，【坐席】以后注意使用，退费到账会有短信提醒，如果还发生同类问题，不再做核减处理，【客户】嗯，行我知道，因为你看我查我没网上的记录，它都是每个月都有剩余，我就不知道这个月是为啥，就是超这么多，【坐席】您可以通过咱们那个网上营业厅查一下你的上网详单，就每天浏览的什么网址，走了多少兆，最多有详细记录，我先给您申请一个费用，退费，你注意查收，退费到账就可以了，【客户】嗯，行好勒，谢谢您，麻烦您了？【坐席】不客气，还有其他业务需要查询吗，【客户】别的没有了，我现在是套餐是多少钱套餐，【坐席】现在是50元套餐，【客户】50多少个G，【坐席】白天七个G闲时两个G闲时是晚上11点到早上7点？【客户】晚上有两个G完了就是相当于说一共有九个G是吗，【坐席】对对对【客户】嗯，行，好了，谢谢您，我知道了，麻烦您了，唉，好了，谢谢您【坐席】短信，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己没有使用那么多，要求我方退费，按套包资费向用户解释，用户不认可，我方出于服务角度为用户退费146.07元，用户承担0元，已与用户达成共识，仅退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，喂，你好？【客户】，你好，我现在没有网了，是你们给我停了吗？【坐席】您现在来电这个号是吗，【客户】对对对【坐席】这个这边显示是这个，这边显示是由于系统原因导致，现在是处于停机状态的，那可是我没有？【客户】接到你们的信息啊，唉，你们每次都是找一个上班的时候我需要用网呢，你给我停了，而且我不知道，我没有收到任何的信息，你你可以自己查一下，我那个来电多少回了，你们说我是你们的五星用户，我会看你这一个月的钱吗【坐席】您这个这边显示是在这个，昨天就有发送这个短信提醒啊，女士您，【客户】哇，我没收到这个信息啊，【坐席】那这个的话这边先做一下，紧急开机，稍后您重启一下手机试一下？【客户】那然后你们能别老这样吗？您得自动找一下，我需要用网上消息的时候你们这样，那你不是你们特别大连，我一打电话就说五星用户马上连接，怎么就这么多到五星呢？我用十几年了，不是欠一个月不给钱吗？你们有没有那个渠道？是不是起到这个那个那个提醒作用啊【坐席】这个这边显示在昨天就有发送这个短信提醒？【客户】您，怎么确定我已经收到了呢？我确实没有看见这个呀，那我觉得我对你们意见大了，你帮我反馈一下子好吗？就不止一次了，你你先帮我那个把那个开开，然后你帮我反映下这个问题好吗我叫你们，【坐席】这边这边已经开机，稍后您重启一下【客户】嗯，然后你帮我反映一下，希望你们给我一个反馈对【坐席】可以，那联系电话留您现在这个是吧，你好
总结：

[Assistant] 用户来电查询********为什么无法使用数据，已正常告知用户是由于费用导致的高额半停机，用户称我方在停机之前为什么不发送短信提醒，已正常告知用户我方有发送短信提醒，用户称自己没有收到短信，用户不认可要求投诉，请后台人员尽快联系用户处理，谢谢   ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，你好，还为什么我这有流量，天天使我的日租宝呢这号【坐席】有您没有固定流量啊先生，您使用的是腾讯大王卡，使用腾讯免流，腾讯以外的话组织部【客户】那我本身吧，那我不用那个卡不行吗？我现在手机里面没有别的软件儿，就腾讯的软件都删了我吧，这怎么天天老扣钱，使了7.5个G用四五个日租包一天，别的就15块钱，第29块钱这刚11号，那您这个月，【坐席】在的话我看一下啊【客户】嗯，你15+19，就算24兆到月底不能，【坐席】套餐费，是截止到今天用了7块4毛7块四毛七，然后流量费是用了15，您现在流量只用了40个G了先生，【客户】我知道用的40G它是因为这两天停网了我们家，但是你这日租宝天天都走，没走一天不走的？【坐席】您的意思您没有腾讯以外的是吗，【客户】对啊，【坐席】行，您这个问题我给您上报反馈一下，让后台帮您核实一下，【客户】像你们这个东西弄得有点不合理了，弄的那办的大王卡，四个G别的流量超出每扣住吧，那我不使别的完了给我停网不就得了吗？为什么我现在到4G我现在把网停了呀，【坐席】腾讯大王卡就是这种流量使用模式的先生使用腾讯的免流，腾讯以外的话是走日租【客户】那我别的卡我要不上呢？你像别的老人不会用，那等于是用这四个G啊，今天要直接固定流量就，【坐席】别的网，不上的话就不走，这日租宝了先生？【客户】那我不用这大王卡不行了吗，【坐席】可以更改套餐，【客户】嗯，有什么套餐啊，【坐席】您需要什么样的套餐先生，【客户】嗯？我问你那边有什么套餐呢？我需要什么套餐我都不要那个，【坐席】如果按照您现在这个使用量来讲，到11号了，您已经用了40个G了，那您这一个月下来估计也得这个七八十个G889，【客户】昨天停网了？【坐席】噢，那您平时呢？平时你们一个月下来大概的一个使用范围是什么呀，【客户】平时一个月也也就白天就40个G左右吧，【坐席】40个G左右，那有那种固定的就没有大王卡合适，先生，我跟您说一下，您一对比您就知道哪个到底哪个便宜了，【客户】不是你知道吧？就是因为一号的时候我给他打电话，上个月不知道用多少钱，我刚刚充的话费充完话费了，我给你们那边答电话了，他说你可能那个上网完了我就查一查我也弄的最后打电话就一直打不进去，人工服务，【坐席】您看这样啊，首先它上个月的一共是消费了35块6流量，日租包用了14块6，月租19，答电话花了两块钱，一共是35块6【客户】如果说您不取消，【坐席】啊您，【客户】你听我说，上个月是在家里边一直连着网，因为这预存上个月在家里边一直都没断网？【坐席】那我跟您说一下套餐，您对比一下，您看哪个合适好吗，您现在用的是腾讯大王卡，对吧？您平均一个月消费也就几十块钱，如果说您要是用那种固定通通用流量的说，不要这种什么日租包这种什么额外收费的那种通用流量，40个G，那个现在的套餐是159700分钟，40G流量，【客户】嗯，不是我问你，现在他这手机里边微信是你们家的吗？是不是卖手也是你们家的对吧？是现在就微信，快手还有个腾讯视频，别的手机里面没有别的，为什么他天天走流量？【坐席】如果说您对这个产生的日租包有什么疑义，我可以给您上报反馈，让后台帮您核实一下，用用在什么地方好吗，【客户】嗯，对，因为一号上个月他跟我说完了，我给你们那边打完电话，我就把别的都给它卸载了，为什么天天都走呢？我今天一一查它停网了，他问我那个介绍，你听我问我，我一看是停网了，现在变成3G了，四十四十个G用完了，但是还有一个领20个G呢流量的吧，【坐席】手机封顶了，现在流量使用不了，解封之后才能用那流量先生，【客户】现在是里边还有我有没有我这里的20个G流量有是吧，噢，那你给我把这个解封了吧，【坐席】没有发送短信，先生KTBXLL就是开通不限流量，这六个字的首字母发送到10010噢，根据短信提示回复，一步一步操作就可以了，【客户】是你像他们这个等于是一个月19，再加上那个就等于流量费一个月多少？它不算那个电话乱七八糟收不到是吧，它每天都在，【坐席】您的问题，我已经给您上报了，您后期保持电话畅通，后台会在24小时之内给您做回复的，然后您这个取消流量封顶，您发送短信去操作一下就行了，那个封顶的短信里边也有那个解封的方式，稍后您可以看一下短信记录，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对日租宝不认可，称自己手机没有腾讯以外的软件，我方按上网日志解释，建议查询详单，用户不认可，要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下，嗯，现在不是可以把那个外地的联通号嗯订到北京的联通号来嘛，就是一一个套餐，然后全家共享的那种，【坐席】一个套餐全家共享的那种，但您这个的话是需要，嗯，变更成这个全国通用套餐女士，【客户】嗯，我，我现在的这个手机能加人吗，【坐席】嗯？嗯，您目前的话不能您下个月的话就可以加了，【客户】噢，必须要等到下个月啊，【坐席】对，因为您这个月的话，您这个校园套餐只能说是属于北京的，您这个的话就加不了，其他的一个渭城的副卡，就是说您下个月办更变更的话是一个159的，一个129的一个全国流量王套装国的一个冰淇淋套餐，您这个的话可以加？【客户】那您的意思就是说我下个月还得变套餐才行是吗，【坐席】对您下个月不就已经变更了吗？女士，【客户】嗯，就是我3月1号生效那个套餐就可以是吧，但我那个是冰淇淋吗？不是一百86的套餐吗？好像，【坐席】对***码如果要加到您这个号码，要加一个外地的一个副手机号码当副卡对吗？女士，【客户】对啊，对啊【坐席】您这边有宽带绑定，我帮您看一下能不能加，请您稍等一下女士，【客户】噢好【坐席】您好，女士这边帮您查了一下，女士，如果说您这边要办的话，您这边只是说您共享的话，您共享不了，您这边只能说办理这个合账的关系，进行这个一起交费，女士这个的话可以帮您查了一下？【客户】啊，不行吗，【坐席】对您这个共享的话，目前就共享不了女士，因为您外地的号码的话，跟联通这个北京联通号码共享不了，机里面的一个通用流量和分钟数，这个的话只能说您绑定一个合账的关系，然后由您这边的一个主卡来进行交费，这个的话是可以的，【客户】但是，那那，那，用我的主卡来交费，那，那就没必要了吧，【坐席】嗯，对，因为您这种，然后因为您这我们就是***码的话，就比如说您办理的话，您这个确实办理不了，这个跟手机号码家宽带里面绑定在一起的，共享的，这个是办不了，先生您只能办理这个合账关系，您到时候也可以去营业厅问一下女士，【客户】你确定吗？因为我我我我是这两天从那个点营业营业厅那边，嗯，办了那个捆绑宽带以后，问了他们那个窗口的人，然后他说可以啊【坐席】您这个的话只能办理的话，您说营业厅人员当时说可以办理这种共享的，对吗？女士，【客户】对啊，他说到时候那个一个月那个一个卡交十块钱就可以了【坐席】一个月交十块钱，嗯，问题您稍等一下，女士我帮您查一下，【客户】好，嗯【坐席】嗯，嗯，那女士请您稍等一下，我这边帮您核实一下，您这边听到音乐后不要挂机，请您稍等一下女士，嗯行，嗯，那女士感谢您的耐心等待，女士这边让您久等了女士，我这边帮您查了一下，女士，您这边的话所说的话我帮您查了一下，如果是您所说的这种一些宽带业务，还是说是全国一家亲的业务的话，您这边办理起来只能说是一个共享缴费单，没有这个，嗯，可以共享套餐那个情况，女士，您看您当时问的是哪一个营业厅的女士【客户】好，嗯，是红米吧，红岭那边，【坐席】同理那边营业厅的吗？当时给您办理宽带的这个，嗯，行，没问题，光您这个情况的话，我们这边肯定会进一步来，先去去核实了女士，但我这边帮您查了一下，后台显示的话，确实您这个办理不了这种的，一个共享的一个业务女士，这个业务它确实办理办理不了，所以说您这边之前说之前问的是您，我们这边的一个营业厅，我们这边肯定会进一步来帮您落实一下，到时候再给您回个电，好吧女士，【客户】嗯噢，那行那好吧，【坐席】对同理营业厅对吧，【客户】对通州的【坐席】嗯，行没问题，我们这边肯定会进一步来帮您处理的好吗？女士，【客户】好的行，谢谢啊，【坐席】好的先生不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码办理了宽带业务，用户想将自己外地的联通卡办理到自己的宽带里面共享流量和套餐，我方查询正常跟用户解释，用户强烈不认可，称当时是我方通州疃里营业厅  		告知的可以办理，现用户要求我方记录反馈并核实处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看一下，我这手机是市场局的那个套餐有没有额外的收入，【坐席】稍等，帮您看一下，没有其他收入，有的时候只是您会有通话，超出了或者是流量超出这些，还有短信，【客户】那怎么我这当时他给我来一个5G转2G然后套餐就用完了，这什么意思？给我发一短信【坐席】有一个5G升级包九元两个G？【客户】啊，什么意思啊，【坐席】就一个流量包？【客户】流量包是我们的套餐里的吗，【坐席】稍等帮您看一下，显示的话，这个是在您12月份您订购的，【客户】我12月份没订购，我12月份只是一个月，我使了几天，我并没有延续，你干嘛给我延续到1月份，【坐席】您不取消，每个月都有的，【客户】那为什么呀？当时我办的时候他没跟我说这句话啊？【坐席】那您当时是通过哪办的呢，【客户】在北关这块北关营业厅啊，因为我们这是基本套餐啊，因为我们这集体套餐我们公司也超了，因为就那几天我才用的呀，另外你看我，【坐席】我可以帮您反馈，【客户】那我怎么解决呢？你不能月月都扣我钱，我这个工艺超前的手机了，扣我扣我自己充的是吧【坐席】工作人员跟您联跟您联系的先生？【客户】啊，行，你尽快联系吧，我要不知道你这么扣费记录梦那个吗，【坐席】那您保持电话畅通就行，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对自己9元流量包不认可，要求我方给其退费，正常解释无效，请尽快处理谢谢！202101月的。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那你帮我查一下那个上个月交了50块钱，【坐席】那个，我交了50块钱，然后呢，【客户】反正就没用，多长时间它就没了呀，【坐席】没有啊，您现在余额还有95块7呢，还有好多呢？【客户】我刚充了一百，唉，我说上个月还剩多长时间呢？【坐席】原来什么时候充了50是12月份的吗，【客户】嗯对，【坐席】12月份充了一个50，然后我看一下您的消费，嗯，您12月份产生流量，费了30块钱，所以就扣没了【客户】嗯，三那个流量送的什么，【坐席】12流量费上网流量费，你这里边不是只有200兆的吗？你要你要超出之后就十块钱一个G了，流量费超了，【客户】我没用流量啊，【坐席】12月份用的不是这两个月用的12月份，【客户】9月份是老人用的，我也不会用流量啊，【坐席】那就是用超了女士，那这个里边只有200兆特别少，你要用的话它就会产生，都会超出，【客户】我现在没用了，【坐席】要看的话，确实有这个上网流量的一个使用，【客户】那不可能，因为他服务器就没信号过，老人是一直在家的，就不知道交这个钱用哪去了？【坐席】我看了一下，12月份的话，最多一天17号用了80多兆，剩下基本上每天都得用几兆，问他是不是出门的时候用呢不知道是不是那个上网开关没有没有关闭，导致用这个上网了，因为您要不用那个上网的话，把那数据开关让他关闭一下，不要打开，打开它就会产生后台运行的【客户】我们，它它没它没开呀，关键是，【坐席】我这边没看到上网记录女士，要不然您查一下它的上网记录，在手机APP上也能查到吗？好的【客户】这是什么卡的这个，【坐席】下载一个中国联通手机APP，上面有那个上网记录查询，可以查一下，【客户】它是打开的这个移动数据呢【坐席】要不然您问一下他是不是12月份的时候用的没有，1月份2月份1月份都没有，就是12月份有，【客户】她没她不会用，【坐席】嗯，电话号码是多少？我这边直接把这个问题给您反馈一下，让后台人员核查情况给您回复电话，您等一下电话，【客户】对啊，因为老人他根本就不会用那个流量，他不是他这手机她压根也没拿出去过，他也不会那个开关还是重新开始，我给它手机一直都是关着的，家庭都没过【坐席】嗯，那我给您反馈一下，您等一下电话，【客户】对你看一下，你看一下，要是流量那完了，你让他退给我，因为它没有赠送流量？【坐席】嗯，行我给您上报一下，回您来电号码可以吗，【客户】嗯，对您打这个本机号也行，或者你再留一个手机号也行，嗯，您说********个五一个六哈？【坐席】********是吧，【客户】嗯，对打这个手机号或者这个号哪个号都行哈？【坐席】那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯嗯嗯，好谢谢你啊，【坐席】感谢来电，稍后请按一再见，【客户】好谢谢【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对12月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称自己没有使用，要核实具体情况烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号码的这个大数据的行程码就是一所不出来了，我已经反映过无数次了，然后每次都说给我解决，然后过几天，过几天都没有答复，然后我这个还是一直查不到？【坐席】嗯，稍等，嗯，您通过短信查询可以查到吗，【客户】查了，改不了，【坐席】交费显示查询不到形成，【客户】然后你们那个客服说让我换手机，我手机也换了还是不行，【坐席】您稍等，这边帮您上报，那我这边帮您记录反馈一下可以吗？然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】嗯，不行，因为这已经反馈了，你可以调一下，就是我的通话录音已经调已经反馈了四次了，都没有人答复我，我现在没有证，我无法正常上班，我去医院，这哪都去不了，【坐席】耐心等待一下，我这边只能是帮您反馈，您这个收不到验证码，这个学生卡查询不到我这个月办卡登记，【客户】现在肯定是手机号的事啊，我手机换了手机还是收不着，那肯定是你们这解决这个事啊，就你解决不了，看你上级能不能解决这个事，我已经反映过四次了，你可以叫我这个录音，你们一个，你们每次都昨天昨天那个是个小伙子，他说了这个是后台的事，可能都查不到，然后说那个上报上报完了，这还没有反应啊，人家今天人上班的都能扫的出来，就我扫不出来，那说明不是后台的是，【坐席】嗯好了好，【客户】那还是我这个手机号的事，【坐席】手机也包过30个，那我帮您记录反馈，帮您加急一下，我们会尽快回复您的，【客户】现在已经都反馈了N多次了，就是你们也没拿这当回事，几天能答复我？【坐席】我这边帮您加急24小时之内尽快回复您，可以吗，【客户】行24小时我在接不到呢，【坐席】我这边帮您刷新一下，会尽快回复的，【客户】行24小时，再接不到我要投诉了啊，我已经我不是说针对你，因为我打了好多电话了，然后他们都说帮我反馈，这都过了多少了，至少有小一个月了，【坐席】上回给你说过了是吧？【客户】昨天那小孩说呢，给我反馈了，然后他说让我回复，这还啥都送进了没有，【坐席】嗯？嗯，【客户】行了，【坐席】心等待一下【客户】那我就，那我就等你电话，明明天这个点就能接着，是不是啊，【坐席】再见？帮您加急，肯定会以我们这边最快的时间回复，好吧【客户】你们反正都是这个话费，【坐席】好的，【客户】办了吗【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在微信的大数据行程卡查询不到行程，我某某人常向用户解释用户不认可，用户称已经试过很多回了，还是查不到，要求我方核实具体原因并回复，用户有投诉倾向，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】你好，我问一下我这个手机卡上面应该是有三某某人副卡，嗯，然后今天还得倒没有启用是吧？你能帮我看一下吗，【坐席】我帮您看一下，您这个是来电的号码的话呢，看了一下是一个主卡先生，【客户】嗯，对我这主卡我现在用的还有三某某人副卡嘛，【坐席】还是四兆是吧，三某某人副卡我看了一下，【客户】我知道是不是还有一某某人，应该有四某某人吧，好几天没有启用，【坐席】嗯，我这边给您看了一下，您有一个主卡的话，主卡就是您来电这个号码，562的这个尾号，然后您现在补卡的话呢，有一个186尾号2455，然后还有一个186尾号244255，还有一个是186，尾号是43773个副卡先生，【客户】我知道我应该投诉，还可以再办一某某人，【坐席】对您还可以办一某某人，但是补卡的话呢，资费也是跟您这个之前这个是一样的先生？【客户】我我知道，我问一下，我办这个副卡的话，必须我本人持身份证去开卡吗？还是说嗯，我委托人去可以吗，【坐席】您的话呢，您要如果说是有其他联通号码想加进来，那您双方到咱们营业厅就可以了，如果说是您重新开一某某人副卡的话，需要您新开某某人的话呢，咱们这边的话呢，新开户是代办不了的，先生新开户的话呢，是必须要本人到场的先生？【客户】我的副卡让我爱人来不行吗，【坐席】不行，因为这个咱们开户的话呢，是记得咱们开户的话呢，只要是开户都需要本人到场，非本人，他这个是受理不了开户的业务的，【客户】关键是我现在要用这某某人卡，我本人呢，因为运行防控的规定还不能出去，只能点对点单位和家里上班，所以说我想让我爱人过去，【坐席】嗯，但是他这个需要开户的话呢，因为咱们这边的话呢，我这边只能说帮您上报，但是上报的话呢，处理意见应该是我跟您说订制的，【客户】反馈一下好吧【坐席】对我这边【客户】给反馈一下，把这个情况说一下，因为现在有疫情的要求，这不是说我个人的或者怎么着的情况好不好？我如果可以的话，我写一个委托书是吧，让我爱人拿着我的身份证去给我开一某某人，因为我现在要用，【坐席】行，那您现在这个来电号码想办第四某某人副卡，但是由于本人不方便，因为以前原因想是不是和您的爱人到咱们营业厅办一某某人副卡是吧，【客户】对对，把这个情况给我反馈一下，我看看怎么答复好吧，【坐席】行好的，那我这边帮您反馈一下好吧，咱们这边48小时之内给您回复，好吧，先生，我这边会帮您反馈一下，【客户】好勒好勒【坐席】唉，行这样，那就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称现在想到委托自己爱人到营业厅开通副卡，我方按照开户业务规则向用户解释开户需本人持有效身份证原件到营业厅办理，用户称现在是疫情防控时期，用户不方便到厅办理，用户要求我方记录反协助处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想办那个办一个子号？【坐席】要办副卡是吗，给这来电号码办副卡吗，【客户】对？对，【坐席】稍等一下啊？【客户】嗯，喂喂，还在吗，【坐席】您好女士，您好，【客户】唉，你好【坐席】唉唉，您好，我给您查了一下，这个是现在还可以加副卡的，但是您需要去营业厅加，【客户】啊，您要开多少的？刚才给我打电话说那个现在可以加完之后那个说是免费邮寄到北京啊【坐席】噢，它是您是接到电话了是吗？好可以【客户】对啊，我记得是对对对，我说我我说你等会我说我，我说我那个联系一下我看看需不需要我说，一会回电话他说行，他一会回10010就行了我，【坐席】噢噢噢，那好吧，那我给您反馈一下，要不然我这边是直接给您办不了这个号了，我给您反馈一下？【客户】那那那那个是是这样啊，就那个我想问一下，就是那个，如果说办这个副卡的话，嗯，可以享受什么样的服务啊，【坐席】那就是说这个副卡有十块钱的费用，然后是，嗯，就是共同使用这个套餐里的这个里边流量通话，这些都是共享的？【客户】噢，这两个就是副卡，跟主卡通电话的话收费吗【坐席】嗯，互拨免费的，主副卡之间互拨免费？【客户】噢，那还有就是那个说是赠一年的什么爱奇艺呀？什么还有腾讯啊，什么会员是吧，【坐席】副卡我看一下啊，嗯，对的是的，可以可以那权益，【客户】嗯就是可以可以那个选一个是吧，【坐席】对对对对对可以，【客户】噢，行行，那您帮我反馈一下吧，让他们让他们那个再给我回个电话吧【坐席】嗯，好的好的嗯，【客户】唉唉，谢谢您唉【坐席】嗯，不客气好，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到我方外呼电话可以办理副卡，我方提示用户营业厅办理，用户不认可，称我方外呼人员告知用户致电10010可以邮寄，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我手机现在收不了短信了，是怎么回事啊，【坐席】嗯，这个是可能这个时间段的原因，您稍后就是说把您的手机关机重启，等五分钟关机重启再试一下，同时我这边把您这个问题给您记录上报一下，您稍后再试一下，【客户】嗯，时间段的问题是吗【坐席】嗯？对它有时候这个时间段就是集中使用短信系统的话，它这个，嗯，注册导致的，就是说您这个问题我给您记录上报一下，然后您等十分钟或五分钟把手机关机重启再试一下，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点，为客户记录反映，客户的诉求无法接收到短信，要求尽快处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是我这边有一个宽带的一个提速包，然后每个月不是都可以领取，嗯嗯，就是什么爱奇艺之类的一一个月的会员吗？但是这个月，嗯，您知道这事是吧，【坐席】对对，知道女士对用不了，【客户】到了是吗？这个月我就是因为它这个页面更新了嘛，他跟以前都不怎么太大一样，然后现在我点哪个我都就是领取不了？【坐席】嗯，好的，咱平时领取路径是什么？就是在微信公众号里面领吗，【客户】对微信公众号，然后就是发送一个提速，它这边会给你说，然后它这边会给你提示，然后你直接进入就可以，现在我进入了，但是它一共有24058的选项，我这八个选项都是零一，都说我这个号不符合领取标准，【坐席】好的明白了，嗯，这个的话我这边得给您记录反馈，这个问题，女士让咱后台具体核实一下情况，核实清楚之后给您回电，然后给给您在线指导一下，让他给您【客户】嗯很久吗【坐席】操作？您说什么？您说？【客户】好的，需要需要多长时间，【坐席】嗯，咱这个一般是24个小时之内给回复的？【客户】嗯，好吧，就是您能现在告诉我，就像我这种用用了好几个月的用户应该选哪一项呢，【坐席】嗯，这个具体的话我们这边确实不负责，咱们这个公众号这边的一些操作确实这个【客户】嗯，那您让他拨打电话吧，好好好，【坐席】唉，行，还回您来电的手机号可以吧？【客户】嗯，可以回电别的手机号吗，【坐席】可以没问题，您讲，【客户】那您帮我记一下185，你听得懂不懂，我看一下【坐席】********【客户】********【坐席】118，再核对一下号码号码是********是吧，【客户】对，对【坐席】嗯，行好勒，那我这边立刻给您上报反馈，我们到时候注意接听电话，女士，【客户】好，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称其办理的宽带提速包每月都可以领取会员特权，但是本月现在北京联通官方微信公众号领取不了，显示输入的号码查询不到可领取的会员，我方按照路径正常告知，客户称操作无误，要求我方核实原因并回电解决，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的就是，嗯，我突然感受到我这个是上个月的我的电话费，这个流量就是这个1326这个，我这个手机我根本就没有打过，嗯，而且这个流量扣了一百多块钱，嗯，这个我我根本就不知道，等我发觉的时候已经都已经走完了，扣完费了，嗯，这个怎么办呢【坐席】有一个一百零一块7毛9的，这个上网流量费，12月份的时候，【客户】对呀，【坐席】对，产生了一个这个费用，然后您这个如果是不需要，您这个里边套餐里边是没有流量的？【客户】对啊，我根本就没有使用过，因为我那个手机我186那个手机，我有20个G的流量我都没用，我何况我怎么会开这个手机呢？所以这个是一个这个弄手机的人，他那个开的时候他是无意之中给我开错了，可能是，所以这个是我不知道，等我发现的时候，嗯，这个改改过来，但是我没有中间我也没有通话，我也没有这个用什么东西，所以呢，嗯，这个这个是怎么办呢？怎么解决呢？因为我那个20个G的流量我都没有用，我才用一个一个多流量一个多G的流量，所以说你想想我这边还没用完，那边就花了我一百多块钱，你们这个怎么处理啊，【坐席】嗯，我可以给您上报一下，我上报一下给您做一下减免，【客户】嗯，因为你看你们怎么上上报一下吧，这个事，因为第一个我自己本身的这个20个G的流量我都用不完，我怎么会开它这边用呢？是那天那个什么的那个弄一下手机，那个可能服务员调错了还是怎么回事，所以这个事呢【坐席】流量您如果不用这个，如果需要流量的话，需要在这里边加流量包，或者是用其他的号码是【客户】我根本用不完，【坐席】流量流量？【客户】我别的手机都用不完，我怎么会用它呢【坐席】我这个【客户】186126，这个电话我的21个，20个G的流量我都用不完，所以我都我根本就不用他【坐席】明白了，嗯明白，嗯，那这个是？【客户】怎么给我处理啊？【坐席】您这个给您，我这个一百多块钱，一百零一块7毛9的，这个费用给您折合成流量包，您看可以吗，【客户】我不要流量包我要够用的，我我现在不需要流量包？【坐席】就是这个套餐，这个流量，这个费用给您折合成流量包那样收收只收30块钱可以吗，【客户】噢，因为你那个流量包你不是说你，你比如说你折折后，完了以后，你比如说我这个这个月用了十个G下个月用了五个G那我还剩下20个G或者说比如说我一共有一百个G，那我剩下20个G我是每个月都能用，你现在他不是这样子的，所以我就不喜不喜欢你们，这个是你看我原来是每个月20个G的流量，我从来没用完过，每个月我都用几个G就够了，所以呢，我根本就用不完，用不完你也不得呢，我慢慢使用，那我我对你们这个流量有啥意义？所以你们这个我这个没有，而且我也没有拿它用什么东西我都不知道，就走了这么多流量了，那你说我这不冤大头了吗？我等于2头圆啊，我这头买了那么多钱的流量呢，你用不完我也你们也不给我流程呢，所以我我我不喜欢这东西，【坐席】嗯，好，我给您上报一下，上报之后会有短信【客户】就是我，我就要求把这个钱退给我，而且那个什么实在不行就充上电话费也可以，那我都还可以接受你这玩意，你这平白无故的走我一百多块钱，我这不干嘛呢，我冤大头呢我这，【坐席】嗯，我可以给您反馈，【客户】而且又不是我操作成功，那个什么错误了，要说我操作错误了，那我也就不说了，扣了就扣了，谁让我自己操作错误，活该对吧，我都不知道这个事，那我平白无故的让我扣一百多块钱【坐席】是不是啊，【客户】说不过去啊，【坐席】就是，嗯，可以的，我可以给您上报一下，可以给您反映，【客户】我是找手机，因为我刚买了一个手机搞手机卡，那个服务员可能是开错了，我跟他说的是哪个号，然后呢也跟他说的是哪个卡，他可能点那个点已经预订错了，他可能也是那个那个什么，这玩意就是让我平白无故的？【坐席】我给您报修，处理之后它会后台会给您做这个费用处理的，处理完之后以短信的方式通知您好吗，【客户】好的？【坐席】嗯嗯，还有其他问题吗？【客户】嗯，别的没有了，然后还有一个问题，就是我现在这个1326，这个是不是每个月还是那个15块钱的，嗯，15还是16A套餐呀【坐席】16对，【客户】啊，16元套餐是吧，【坐席】嗯，对对对，是的，【客户】可以没问题，这个我觉得我还是接受的，因为我用了好多年了，不是一天两天吗，【坐席】嗯？嗯嗯，好，【客户】然后另外还有一个我那个186那个，我现在也流流量，也基本上够用的了，所以我也也用不着开那些东西了，【坐席】嗯，好【客户】好吧，要要不够用的话，我会自己会主动地给你们打电话买，好的，我希望把那个钱给我退回来好吧，谢谢【坐席】好好，好，给您反馈一下，嗯嗯嗯嗯，嗯，还有其他问题吗？好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 12 月份产生的101.79  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称自己未使用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂你好，唉，你这你们对我对你们这个费用不满意啊，然后你们为啥那个给我停机了，然后也没人给我答电话呀，就是我早就跟你们反映了这个问题，嗯，对我这不刚交上嘛，刚交上它欠了400多，我也不认可呀，【坐席】您好，您现在是已经开通了，您刚才所以导致停机了，【客户】嗯，对啊，那个我现在就是，嗯，交这个钱就是我不满意，然后我现在在外地呢，给你们这个北京联通达电话也达不到，我就随便先交了200，我一看那能打通了，然后这个【坐席】对就是说？【客户】产生这个话费这个问题，然后我我想反映一下吗【坐席】然后就是这个做了反馈了【客户】没有啊？你再给我，你再给我做一个吧，好吧，我欠费金额太多了，我2020年我根本就没有欠费，你说我欠费了，我哪哪欠费了
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己未结话费不认可，我方已经向用户解释每月套餐消费以及用户所交费用，也建议用户通过自助查询方式查询，用户对此强烈不认可，现已交清了11月份的话费已开机，要求我方再次为其反馈，烦请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想查一下我这个月租套餐怎么变成90多了呀，【坐席】稍等我看一下是这样，目前您这个套餐是一个腾讯天王卡，每个月套餐费是59块钱的，嗯，然后您还办了一个超级会员黄金版的一个流量包的费用每月39，【客户】我没有办那个黄金流量包呀？【坐席】稍等这个业务是20年的，11月11号的时候给您办理上的，您之前有接到过电话吗，【客户】是通过电话给我发的，还是就是，【坐席】我看一下，【客户】我之前有接到过，是这个就是他当时给我推荐的是这个，说赠送VIP，腾讯VIP我才办的，这个它是没有说给我有39那个流量呀【坐席】对它就是送的，有VIP的呀，因为它这个业务是一个39块钱，包20个G的流量，然后其次给您送的是VIP的会员权益，【客户】啊，对，那当时跟我说我这个月一个月这个固定套餐应该是5050的呀，但是现在怎么变成90多了？这不相当于开了两个业务吗？是这种情况【坐席】对，就是两个业务，【客户】对吧，当时他跟我说的，只是说了其中一个没有跟我说第二个，但是现在我想给它取消了，【坐席】嗯，那您要取消，我们这给您取消掉也可以，但是您这套餐它只只包含腾讯内用用，那您一旦使用腾讯外应用的话，是按照一块钱一个G收取日租宝的费用的，所以我们建议您可以保留这个，应这个流量包使用，而且您已经取消了使用腾讯以外的费用流量的话，一块钱一个G收取费用当日有效自动累计叠加的，而且那个权益就没法领取了会员，【客户】嗯，是这样，就是我这个大王卡，只是包含腾讯的对吧，【坐席】对它只包含腾讯的，那您要使用腾讯外，如果您取消这流量包是用流量是另收费的额外收费，【客户】我知道，我要给它取消了，没有用的？【坐席】行，我给您取消掉，有这个号码修改过后服务密码吗，【客户】我不记得了【坐席】那您提供一下，【客户】为什么用啊，【坐席】身份证号码给您转接语音平台，您输入一下身份证号吧先生，【客户】某某人柏芝，嗯，【坐席】开通过了，麻烦提供一下身份证的地址【客户】辽宁省太原市云华府，【坐席】对还有全部都需要提供【客户】你是说我身份证上的地址还是身份证是吗？***，【坐席】生，嗯，对，【客户】70号吧【坐席】好的，确定取消，不要了流量包才收的，【客户】流量包和那个还有一个什么套餐也不要，全都不要了【坐席】您现在套餐是59的呀，这个不保留吗？这不保留号码用的，这边的号码用不了，这是一个基本套餐，低消最低消费，【客户】啊，不对啊，【坐席】如果您这号没有套餐，是用不了号码的呀？【客户】不是啊，我这个最开始的时候我这个套餐是每月十九八还是20啊，【坐席】嗯，那先生【客户】然后我是，【坐席】您改成了一个59的套餐了，800分钟通话，【客户】唉，不对啊，当时我接到这个电话的时候，他说我随时都可以取消的呀？【坐席】可以改套餐，但是这个不能说不能存在一个套餐，您得您得有一个，您是要改低了是吗，【客户】噢，对啊，我就是把它都要取消掉呀？【坐席】您是要改回原来19的是吗，【客户】对啊，【坐席】因为19的它已经改掉了，所以这个不能说直接取消，只能去改别的套餐档位，您觉得这个套餐不合适嘛是看这800分钟通话呢，通话比较多【客户】嗯，我是用两某某人卡的，所以说基本上就用不到了，我每天都有WIFI的，所以说基本上我要这些套餐都没有用，我只是当时？【坐席】通话到是吗，【客户】啊对啊？【坐席】行，那这样，我先将您的需求给您登记一下，改套餐的问题的话，现在由我们需要给您记录一下，稍后由产品经理给您联系，给您推荐更合适的资费好吗【客户】嗯，就是说我现在改不回不来了是吗？就是，【坐席】改套餐的话，现在我需要给您记录一下，稍后由产品经理给您联系，我已经把流量包给您取消掉了，套餐的问题需要，嗯，您注意接听，到时候由咱们的人员给您联系，【客户】嗯，好好好，【坐席】好的，【客户】好谢谢【坐席】感谢来电，再见，嗯，没事
总结：

[Assistant] ********(某某人搏)用户来电：用户称有客服联系并为其办理业务，但用户称并未同意办理轻合约版超级会员（黄金版）立即生效，但此业务以正常生效扣费，用户现对其产生的费用不认可，请相关部门，核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个，嗯活动怎么参加不了呢？就是那个，嗯？【坐席】嗯，20个G的活动是吗，【客户】对啊，嗯，稍等，因为我点完这个页面出现完以后马上就又弹出另外一个就是无法参加活动的信息，【坐席】嗯，无法看到活动的信息，嗯，是说收到咱们这边的短信了是吗？【客户】嗯？嗯什么，【坐席】嗯，那您之前有没有收到过？就是今天有没有收到咱们这边给您下发的短信？【客户】什么短信，【坐席】嗯，您那20个G的话是可以领取的，不过那个是需要，嗯，就是这边的话会给您下发一条短信，那您通过那个短信，然后打开，您取一下就可以了，【客户】嗯，行，那你给我发一个吧，【坐席】嗯，那这个的话就是这两天会给您下发过去了，然后您关注一下短信先生？【客户】噢，也就是说只有收到短信才会才会能拿去，没有的话就不行是吗，【坐席】嗯，正好是最好，是都有的，主要就是您它会在3号到7号之间给您下发的，然后您关注一下？【客户】噢，那那自己自己在路口，比如说你们有个叫什么写什么积分，年货节那个，在那个地方是不能不能领取是吧，【坐席】嗯，那个的话现在是领取不了的？【客户】好的好的，那我那我那我我是有有这个资格是吧【坐席】嗯，对，只要是咱们北京联通的都，【客户】好的，好的好的，谢谢，【坐席】好的，不客气，那还有其他问题可以帮您的先生？【客户】嗯，那那这个只能是在北京使用是吗【坐席】嗯，对这样只能在北京使用的，【客户】好的好的，谢谢【坐席】好的，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样，我这个卡是辽宝卡，他是嗯，最近那个一直老说我那个就是看那个，嗯，免流IP，用免流IP就等于扣条，老是我流量，嗯，上上个月反馈过一次了，他说，【坐席】嗯，嗯【客户】说已经已经好了，说让我这个月再看看，但是这个月又又走了，承诺那个免流IP流量，嗯，帮我看一下？【坐席】行，麻烦您稍等啊，先生，嗯，非常抱歉，先生，您久等了，也就是您来电的这个号码，您使用的是咱们的阿里小卡，您的意思就是使用今日头条都印这些都扣了，没有给您免流是吗，是今天吗【客户】对？嗯，今天给我看吧，就就是？【坐席】好先生，稍等啊，先生，您在观看的时候都有那个免流标识是吧【客户】嗯有【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了，针对这个情况呢，我这边已经给您如实上报，那麻烦您给我留个您的有效联系电话，这边呢，查完之后马上回复您，【客户】噢，联系电话是吧？就答我这个手机号就可以了，【坐席】好勒，那请您等一下回电，我这边马上去上报【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】行，嗯好没事，感谢您的来电，先生再见，嗯，对的，嗯，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映现对本月使用的流量有异议，称期间使用的抖音及头条并未给其免流，对此不满，用户着急，烦请尽快解决并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲您好，能听到我讲话吗，【客户】？您好，嗯，我这个手机号码，【坐席】您这个销户的话呢，我看了一下，这个是需要时间的，目前的话呢是在预销号停机状态，这个的话呢，是需要一定的时间的先生【客户】您是不是，【坐席】您的号码的话呢？是停机状态，先生【客户】你别管什么状态它是，【坐席】你说什么，什么不能用啊先生对，是的，已经是停机状态了呀？【客户】也许，停机？【坐席】您说什么先生，【客户】我现在卡里面我省流量也用不了，然后电话我还达不了，对吧？以前为什么没有退给我，【坐席】您这个的话呢？还没有销号成功呢，这个的话呢，会在后期缴费成功之后，您当时的话呢，嗯，就是您这个销户成功之后的话呢，您当时预留的什么？嗯，就是说您已一个联系电话，还是以您转到银行卡的这个方式，它会预存给您的先生，目前的话呢，还没有销户成功呢，【客户】我已经一个多星期了，你告诉我成功了我这我我手机是不是不用啊还是咋，【坐席】您这个的话呢？是需要这个在等待一下的，如果说是您现在目前来说的话呢，这个号码的话呢，稍后这个问题我这边可以帮您尽快处理一下，尽快帮您做加急，您留一个可以联系上您的电话，您看可以吗？您留一个可以联系上您的电话好吧【客户】我不是允许，【坐席】咱们这边的话呢，给您上报的话呢，还是需要您留一个，您可以联系一下您的电话，麻烦您提供一下，您的号码的话呢，已经停机了，麻烦您提供一下其他的联系方式好吗，【客户】嗯？没了，嗯，你给我弄上吧【坐席】如果说没有其他联系方式的话呢，我这边给您上报之后，还是需要您二次来电查询您这个处理结果的，那我这边的话呢，帮您上报一下好吧【客户】行，营业时间【坐席】时间的话呢，48小时之内，这个的话呢，会有处理意见，您到时候来电查询一下好吧，嗯，行，那您看还有其他可以帮您【客户】再见【坐席】行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码在2021-01-11 16:58:12已经注销，我方核实此号码目前是停机预销户状态，我方建议用户后期关注，用户不认可，用户要求我方马上为其注销，用户无其他联系方式，用户要求我方进行反馈，后期自行来电查询处理结果，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有一个九元的那个5G升级包，你帮我取消一下，我现在在九元两G的喂我那个我升级包，我现在在营，对，我现在在营业厅办那个业务，有这个包都需要取消？【坐席】嗯，可以先生那这边的话，这个需要提醒您，取消之后的话，嗯，您就不是5G会员客户了，就即时使用5G的手机，也没办法体验到5G的速率，您确认取消吗，【客户】嗯，取消那个，我我下个月是用那个新的套餐，是，然后就是5G套餐，就重新是5G的，对吧？【坐席】对是的，您是要办理五际套餐，有冲突对吧，【客户】对我就下个是5G套餐，嗯？【坐席】可以，那我这边的话，这个给您办理一下，这个需要核实一下信息，修改后的服务密码您有吗，【客户】修改后的服务几位数啊【坐席】六位数的，【客户】应该有，嗯，【坐席】那我帮您转接，您输入一下，您好，先生验证通过，稍等先生正在帮您办理？【客户】嗯，嗯，还有其它的，还有要取消，对吗，【坐席】嗯，先生，您稍等一下，我这边提示的话，有这个系统错误提示您稍等一下，后台帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，稍等，嗯，您好先生，非常抱歉，让您久等了，嗯，先生抱歉，这边给您办理这个过程中的话，出现这个错误提示，我这边无法帮您取消，我这边需要给您记录上报到后台，让咱们后台人员查询一下这个具体原因，【客户】嗯，行行好谢【坐席】嗯，不客气，那这个联系电话我就您来电这个了，好了好了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电取消5G升级包9元2G，我方已挽留用户挽留无效，用户现在要办理5G套餐互斥导致无法办理，我方在办理过程中出现错误提示无法为用户取消，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我充话费，上次说充500得600，怎么那个话费怎么没到账呀【坐席】充500得600您是什么时间来进行充值参与的活动，【客户】对快，快一个来月就让他发的那个？【坐席】通过咱们这个微信公众号上面来给您这个发送的是吗，充500那一个的话是给您赠送这一个一百块钱的一个话费券，您这个话费缴的话是需要在这一个一个月使用，使使用一次，就是充值一百给您这个返检的话费券的话，是分别是五某某人10块5某某人十块的，还有这个一某某人50的，一共是一百块钱，【客户】对，您这个宽带在充值才会有是吧，【坐席】对，是的，就每个月充值一百块钱，它可以使用这一个话费券，【客户】这个月充的有吗？就是这个月开通，【坐席】嗯，您这个的话可以来进行这个充值，这个月它这个活动的话可以使用到这个6月份，也就6月30号之前，您每个月都可以来进行充值，【客户】噢，这就在这个就充值就可以了，还是要到那个另外的官方上去，【坐席】嗯，您可以先查看一下，您可以通过咱们这个公众号中，呃，北京联通的微信公众号来进行查询一下，里边有一个查询服务个人中心，我的卡就是包在那里边，查询一下您的话费券，【客户】他他是这样说，充500就得救百，这不是骗人吗？这不就【坐席】它这个的话，嗯？【客户】嗯，本来600呢，你为什么还要我充呢，【坐席】充流充当时的话您这样我给您确认一下，是嗯【客户】百得600，我就充了500，为什么没得到600对不对？那你这样就等于在欺骗消费者，你说充500得600，得600，你还要我再充，那是什么概念？什么意思，你给我解释，【坐席】它这个的话，当时活动页面显示的是充500块钱的用户可以领取六某某人活动话话费，买点券可以得600块钱，【客户】没有这样说，充500得600对不对，【坐席】当时咱们这一个，您这样吧，先生，如果说您，您针对这个问题有什么意义，或者说不解的话，我这边可以帮您上报，让我们的后台工作人员帮您核实这个问题，可以给您这个介绍一下，您这边保持电话畅通，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，可以的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，【坐席】这边已经帮您上报了，留的就是您来电的，这一次，您保持电话畅通吧，先生，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********某某人 用户来电称之前参与充值话费500元得600元的活动，但一直没有收的多的100元话费，我方通过系统查询，有微信-12.12感恩回馈活动，可以充值500得100元话费劵活动，话费劵需要用户在202012-202106之间使用，每月使用一某某人，仅限用户参与活动时输入的北京联通手机号码领取和充值使用，用户不认可，称当时说的是话费，不是话费劵，要求核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，不好意思啊，我在大年三十我那个打这个电话那是这样的，就是这部手机呢，是家里老人的手机，他不太懂，然后那天给他嗯，他这一久它就是没关，他之前也不太会用，然后那个就是一宿就走了，流量走了，反正那话费一天就走了好多钱，那个，这个有能能能有办法给解决一下吗？【坐席】嗯，就是这个21年2月份流量费产生了159块8毛4，您是说针对这个流量费有疑义，对吧，【客户】唉，就前两天有一天晚上哈，昨天前几天吧，前些日子刚给他充的话费，然后突然第二天就没有了，它就是我们后来想下来应该是流量的是嗯，你给看看，【坐席】嗯，我这边明白您意思，那您看您是针对流量费有疑问嘛，因为咱们这边帮您查一下您的上网记录，确实显示有使用这个流量的呀，【客户】嗯，那个是不是流流量流量那个走太多了呀【坐席】对，因为看了一下您这个流量费，产生了一个159块8毛4？【客户】啊，是是对对太多了，你这个因为这是老人也确实不太懂你，你能给那个能给解决一下吗？【坐席】好，那您看您这边具体有这个问题呢，咱们这边可以帮您上报反馈一下核实以后我们这个处理这个问题的这个同事联系您的，您看这边联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】噢，行行行，那个那个那个号码你联系这个吧，********？【坐席】159104，13516对吧，【客户】噢，对对对，因为你看他也不是不是说像您病人的用用用用用流量，它的确是不懂，然后呢，所以产生那么多的那个那个电话费？【坐席】嗯，我这边明白您的意思，理解您的心情，咱们这边的话已经把您这个问题呢，如实上报了后台后台，联系后台这个处理这个问题的同事联系，您好吧，【客户】嗯，好的能给一般能能给解决吧【坐席】嗯，基本都会，这个后台都会根据您需求给您回电，然后给您进行处理，这个情况，出礼这个问题的，您注意电话，听好吧，【客户】噢，嗯，对，因为它的确是那天就是啊，它就是因为的确是，因为的确是他不太懂，然后她她那个卡了好多的流量啊，我这个手机号吧？【坐席】嗯，密码您一下，咱们这边给您上报一下，嗯，您看您这边的话，这个联系电话留您这个本机号码可以吗？【客户】啊？对对对159104，13516啊，看能不能给减免话费啊，因为它这不是说使用的，因为的确他就是老人都不会关，所以就应该是一直开着来着，你可以，你们应该是有记录，你可以根据这个情况查一下好吗？【坐席】嗯，好，那这边的话已经给您登记了联系电话，您看留这个本机号码可以吗？【客户】嗯，那个不是********吗？【坐席】嗯，对明白女士，咱们这边已经帮您上报了，您注意电话的接听好吧，【客户】好了好了，谢谢谢谢？【坐席】嗯，不客气，您看有什么问题可以帮您的吗【客户】没有了，没有了，没有了，好感谢来电，请您稍后按两个井
总结：

[Assistant] 用户来电称对202102月产生的 手机上网流量费   159.84 元费用强烈不认可，我方已按移动上网日志及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我不好，十多天了，我这个是怎么给我解决呢？一直跟我说有没解决有人解决，等到啥时候来啊？联通公司是这样忽悠人嘞？【坐席】您稍等，我看一下，请问是来电的这个号码吗，我看看啊，稍等一下【客户】喂，通话多长时间呢？登记你给我查现在，【坐席】怎么回事，【客户】嗯，给我解决给我解决，解决到啥时候啊，【坐席】这号码是吧，【客户】最早一开始等等到人能听到啊，【坐席】行，我看一下，投诉一下这个情况看看啊，您这号码啊【客户】一直就说有人解决，有人解决到，到现在一直，【坐席】它显示异地就医，嗯，让您后续等待当地工作人员联系，【客户】谁跟我联系的，我没听见，你说我上哪找他们去？【坐席】就直接没联系您的是吧，【客户】没人联系今天用了两个G都没有，没有没有，【坐席】您先别着急，我理解您的情况了，联系电话您留一个【客户】你们这怎么跟我联系的？人在哪呢？不是你们服务台给我答电话来多长时间呢？一直说有人有人联系，天呐，就这样忽悠人了，你啊，价钱呢，就是看你看见他说交50块钱话费吗？我交过？【坐席】对行，我明白您的意思，那您先消消气，先生联系电话留166的号码行吗，【客户】打开了，我就想买买号【坐席】我知道您联系电话，您留一个【客户】喂本机号【坐席】166的是吧？能接是吗现在，【客户】我不知道，你看有你们10？【坐席】有个别的吧，留个别的联系电话吧，行吗，【客户】嗯，别的没有，就这个号，【坐席】我怕联系不到您，您留个别的号码家人的也行【客户】怎么理解什么时候联系不到的？【坐席】您，您这能接电话吗？能打10010是吧，看一下，【客户】对那前前两天，唉，前天嘛，好像昨天你们10010给我发了两个电话问问，就是说有人跟你联系啊，到营业厅记得接电话，我想这现在又等两天了，一个G都没人发，就这样骗人呢，【坐席】是我明白，【客户】买卡的时候我补卡的时候啊，咱们搞都搞了，交50块钱话费吧，我们正常的交50，交了20块钱，20块钱用了七天，【坐席】明白您意思，【客户】那如果说啥时候弄好啊，可以用啊，我用几天来我没有流量，早干嘛来怨我【坐席】我知道了，先生，别登记了，我会把联系沟通一下这个情况，嗯，【客户】啊，用多长时间呢？今天呢是啊，我知道你打来我就是联系就联系了，【坐席】好勒，我把联系沟通一下这个情况好吧【客户】行，唉好勒，唉，那怎么你们联通倒闭，你还得等到啥时候啊？没事，【坐席】好，我知道了，嗯【客户】我这个号达不到，我换了新号【坐席】行说吧，两个号码嗯，换哪个号，您说一下您的号码吧，另外一个号码不是你说留个别的号码吗，【客户】啊？你要你们要给我拉黑名单啊，我找不到人工了，你就换换别的号码投诉你们啊？【坐席】行，您有别的号码还是留别的号吗行就留这个是吧，【客户】没有，喂，【坐席】好了，知道了，【客户】我现在要是流量多，你能给我处理啊，我知道没事，我等着看有啥问题【坐席】好勒，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户再次来电反映此号码被非实名半停机，详见：工单流水号： YWBL********（完成），用户称此问题至今还未有人联系解决此问题，态度强烈，请尽快核实处理并回复谢谢！用户只留********，用户称无其他联系方式。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，高兴为您服务，您好，唉，您好，您说？【客户】你好，就是我查了一下我之前的一个账单，然后发现几月份来的，7月份的时候有一个上网费，怎么高花那么多呢【坐席】7月份有个上网费对吗？帮您看一下7月份的账单对吧，稍等，帮您看一下，稍等，7月份我帮您看您流量费，您有是29块9毛7呀女士【客户】对，嗯对对，是的，30块钱的，我记得【坐席】对当时您流量超出了女士，【客户】为什么没有给我发短信他就直接用，就直接用我的那个流量呢，【坐席】有提醒的，您稍等一下，帮您看一下7月份的账单，就那个短信记录稍等，抱歉，您的这个短信记录的话，最多只能给您查询近六个月的，那这样吧，那您这个问题我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧【客户】因为我当时卡里边是手机，里面是两个卡，就是说，当时我也不知道为什么，就是用这个卡，然后也没有收到说短信提醒什么的，就一直用的是这个，所以应该就导致了会有产生这样的话费，【坐席】行，那您放心，那您这个问题我会帮您上报的，让工作人员帮您核实，核实完之后给您回电好吗？耐心等待一下，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202007月份的流量费表示不认可，称自己是不小心使用的，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，你帮我查一下呗，我这个电话号码，这两个月流量咋这么费呢？我流量目前是免流的，APP是不不免流了还是怎么回事啊【坐席】你好？给您看一下啊，请您稍等，正在为您查询好，嗯，我需要帮助您，这个是蚂蚁国宝卡，然后每个月是66的，里面含国内流量六个G，嗯，国内语音分钟数400分钟，超出呢，按照一毛钱一分钟流量呢，超出按照五块钱一个G来进行收费的【客户】我说这流量我以前每个月都够用了，【坐席】是，嗯，【客户】从12月开始，1月开始，查流量套餐不可费了，我浏览了手印呐，淘宝啊，不都是免流IP吗？还有优酷咋咋自自动飞到哪儿这流量多，【坐席】嗯，我给您看一下啊，请稍等全国保卡好，嗯，嗯，我现在不需要那个流量，嗯，手机淘宝，高德付，压制妇保，优酷视频，UC浏览器，新浪微博上音乐，这些都是免流量的，【客户】我明白，你能帮我上报投诉一下，我就是我没干别的，我就使用手机淘宝比较多，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，【客户】再就是搜索百度，我流量也不可能这么费啊，以前都很稳定，【坐席】能帮我反映可以，请您稍等一下啊，我可以就是说给您进行记录，反馈到后台，让后台工作人员给您尝试一下好吗？工作人员会在24小时左右给您回电的，您注意接听，【客户】行好【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？没了谢谢，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己号卡最近的流量使用的特别的快，我方通过系统查询该号码为蚂蚁国宝卡月费69元（已包含蚂蚁宝卡专属免流月包-3元/月）。套内：国内语音400分钟，国内流量8GB（已包含蚂蚁大宝卡专属升级2GB）；已按知识库解释，用户不认可，称自己使用的介绍抖音，淘宝比较多，这些也是免流的不会走国内流量，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我这个手机上个月扣的扣费扣错了，都扣我60多块钱【坐席】上个月是吧，我看一下，【客户】对12月31号？【坐席】您指是属于什么原因？给您多扣了60多块钱呢，【客户】它给我显示说您用了82MKMB还是什么？我根本没有用啊？【坐席】嗯，好的，看一下您这个超出的是一个流量的费用，上个月的一个这个流量费是一个53块1毛9的上网流量费，您当时没有使用过是吧，【客户】对我根本就没使这手机根本就没停机，它怎么可能产生费用呢？【坐席】好的，您这个情况呢，看了一下，您如果没有使用的话，这嗯，我这边显示已经产生费用了，您这个情况呢，是有个异常情况的，我这边是需要帮您调查一下的，我这边给您核查一下，您这个上月的使用情况，给您核实清楚之后，会有这个专人给您回电的，您注意一下，接听一下电话好吗，嗯，好的，那您看其他问题需要咨询吗？女士，嗯，您看还有其他问题吗？啊，您说？【客户】好我，我这手机不是有一个那个，那个家里那个宽带那个流量吗，【坐席】嗯，对的，【客户】有22个22个G就是使用吗？我为什么查的时候只显示给我两个G啊，【坐席】它这个22个G的话，总共是22个G的，这两个G的话，这这这个是流量包里的这个流量，这个是可以用的，这上面是显示的那22个G的呢，它是全国通用的，那个是高速流量，20个G的，超出之后限速是无线使用的，可能会有些是查询不清楚的，您可以登录手机营业厅查询那个余量查询上面是上面有显示的，您可以看一下的【客户】也就是说我你送的那个20个G就是怎么用都行，是不是，【坐席】对是的？【客户】嗯，行就是查不清楚对不对，【坐席】嗯，对，是的，您这个流量是可以正常来用的，是不会产生流量费用的【客户】好的那，【坐席】嗯，好？【客户】现在就是就是上个月那个不扣费的情况，一会有人给我打电话是吗？【坐席】嗯，对，是的，我们会帮您核查一下的，核查清楚之后会有专人给您回电，您注意一下，接听一下电话就行，行，好不客气，您看其他问题需要咨询吗，【客户】没有【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称自己上月没有使用流量,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，那个我是一个对公投诉业务，如果你接的话是这次的话，你转一下也可以，【坐席】这个不用转接，您什么问题可以跟我说一下先生【客户】嗯，是这样，我们用的是联通的那个对公的那个业务的宽带，然后我想升级一下我的宽带业务，嗯，它有点着急，但是你们的这个效率，我某某人提交的材料，今天是礼拜四了这个，而且你们公公众间你说这个手续复杂也就算了，那那那你回信为什么这么慢？这这次你一天就装完呐，你这工那个叫，嗯，这么长时间？【坐席】对，您是说1月18号取消材料是吧【客户】对啊，而且我们我已经是开通了你家的这个宽带，那个是公众宽带业务，我只是做个升级，我材料提交上去了，你为什么还要拖这么久，现在全国都在什么那个简化流程，那个赠送各种什么一证通半天就能改某某人学校，到时候拿下来，但你们联通为什么还要这样【坐席】对，嗯，非常抱歉了，您那个宽带您是提交到营业厅还是客户经理那边，能不能给您记一下，【客户】客户经理？【坐席】然后您把他那个电话有事直接给他，是看联系方式有吗，【客户】嗯，没有，其实我是跟那个什么联系的，我只那个我留的这个我打进来的这个号码是我申请宽带用的那个，这跟宽带留的预留的号码，嗯，它挺高吧，要告诉我一个，稍等我看一下，嗯，好姓高？【坐席】嗯，您宽带的号码多少？就单位那个宽带的业务号多少，【客户】业务号业务号在在在那个合同里边的话没法查，但是我就觉得这个事情，嗯，这么久【坐席】先生，我理解您的心情，我非常想帮助您，但是需要您提供给我们的您宽带的业务号，或者您，【客户】啊哟，【坐席】这个客户经理的联系方式，我们好去催催这件事情【客户】他姓高，嗯，记一下电话【坐席】号码，您说一下，【客户】噢，185195，【坐席】嗯，我重复一遍，********，【客户】18393，对姓高，【坐席】一般联通给我说一下单位的名称【客户】北京园菊华艺，【坐席】北京什么先生没听清楚【客户】原机华语原来的原基础的，【坐席】三元，嗯，【客户】基础的基，查亦庄的华中，哗哗毅力的毅科技有限公司，【坐席】嗯，科技有限公司，然后那个地址跟我说一下单位的资料，就一个宽带所在的地址，【客户】嗯，稍等，嗯北京市昌平区生命科技园【坐席】嗯，嗯，好的，商品工业园行，现在还有，【客户】希客路9号楼，【坐席】嗯是什么刻录先生没听清楚【客户】一刻录医学的一科学的科，【坐席】什么对科学的科一科路，然后9号楼是吧，【客户】对对对稍等，不是9号楼医科录取通知书啊【坐席】9号院【客户】4号楼，【坐席】信号楼九层，【客户】小城对【坐席】然后您是要求单位的那个宽带要改那个改资费是吧，宽带资费【客户】升级升级升级，对对对，做个升级这个事，【坐席】资费是这个意思吗？【客户】嗯，变更资费也可以这么理解，【坐席】嗯，然后这个客户经理跟您说，大概什么时间给您改成功吗？【客户】嗯，他说我，我中一给他把拍照给他寄过去的，然后之前上周就给他发过退保之前之前你们办叫我们什么申请书，然后公司营业执照复印件，然后那个什么申请人的身份证复印件，这些东西我之前早都给他们，那个给过彩色版的就先给电子版，然后给它那个实制的纸纸质版，嗯，然后就关键你们升级还需要再再来一个同样的材料，我们已经用着你们的东西，你们还要一点同样的材料，而且跟跟说跟那个你们之前的什么开心开是一样的，流量的过程我这有没有这么复杂，有没有这个必要？这个都在讲话，你们联通为什么还在这摆大摆摆那种提的大浦啊，【坐席】嗯，非常抱歉，您投诉这个，【客户】我真的是不可以理解，【坐席】非常抱歉了，这样您再留个电话，我们先把问题给您记录下去查一下，然后查完之后尽快的给您回电话，【客户】13913个零，【坐席】好的，13913个零，嗯5768然后您贵姓先生【客户】5768，我姓董【坐席】行，那麻烦您等候一下回复，马上帮您去联系一下您，这件事情会尽快给您，【客户】好的，【坐席】请问先生，还有其他需要帮助的吗，【客户】谢谢？没有了，【坐席】好的，感谢您的来电啊，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉，称单位的宽带要变更资费（无法提供业务号码），用户称1月18日就提交了相关的材料给客户经理，但是至今没有变更成功，用户认为时间托得太久，为何什么不简化流程，要求投诉，并要求尽快处理并回复，谢谢，客户经理的电话********（姓高），单位名称：北京原基华毅力科技有限公司，地址：***9层。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我现在是这样，我前两天刚改了个套餐，然后是下个月生效，然后我现在好像是原来的套餐又被取消掉了，所以我现在流量非常少，然后我在那个APP上面直接订那个流量包的话，好像它说我什么必选的没选，然后反正总之我定不了，所以我能帮我看一下我怎么弄呢【坐席】您现在目前我看一下办理的，现在目前全国组合套餐里边现在有一个G流量，已经超了600多兆了，那您现在是想办理什么套餐流量包，【客户】我现在不需要就随便，就是，只要差不多有十个G的流量包就行？【坐席】十个G的话，现在目前有大流量权益包，29元十个G，嗯，但是您这个是，我看一下，您这是移动，就您现在这本机号码变更套餐了，是作为下月作为副卡了是吗，【客户】对对【坐席】我看一下，您是通过手机营业厅办理的时候，提示您无法办理？【客户】对那流量包那咋办，【坐席】稍等一下，我看一下，那您能否提供一下手机的服务密码，可以帮您办理，它办理完以后您当月需要办理，嗯，如果不取消的话，下月自动续订，照常扣费的，【客户】嗯，嗯，可以，那我是什么时候去退它呢？就月底，比如说我自己退或者月初退订，【坐席】最晚的话办理取消的话，截止时间是月末最后一日晚上9点之前，【客户】嗯，行，好的，那我在手机上可以可可以操作了是吧，【坐席】这需要通过电话里边或手机上，手机营业厅也可以的，也可以办理手机营业厅，手机营业厅，您选择，【客户】嗯，没事我电话吧，我手机上面我不知道有有出什么问题，密码我也是可能错，你试一下吧，行吧，【坐席】嗯，那我帮您转到验证密码这边验证一下，【客户】行好的，【坐席】我看一下您这密码不对？【客户】嗯，那我能改吗，【坐席】嗯，嗯，可以变更，另外您号码的话，因为当月变更过套餐，改成副卡，所以当月的话，它现在系统无法，就是办理这个2G的流量权益包，因为它现在就说下月改成附卡了，当月生效的话，这边无法选择，没有显没有这个选项？【客户】对，那我现在能干什么，【坐席】只能办理里边五块钱套餐，有流量日包，或者是5块3，有那种单日包流量日包？【客户】嗯，所以只能当日当日的买是吗，嗯，所以就是剩下的这半个月没有任何其他省份，只能当日当日的，【坐席】对，因为我看了一下通过，我们刚刚也试了一下，就刚刚给您发您验证信息的时候，因为您当月变更套餐了，所以当月的话，嗯，现在在选择其他的这种巷29元十个G49元2十个G的话，它这个目前没有选项，或者是您看从网上第三方的话，您看有没有这种，就是购买那种第三方那种流量包之类的？【客户】嗯，但是那个就只能给某一个应用对吧【坐席】对给您这单独这号码订购因为您现在选项的话，现在因为您变更套餐了，它现在嗯显示的话现在显示下月生效，是作为副卡了，所以它目前没有无法选择，无法选择这种变更，这种其他流量包，大流量权益包之类的无法选择，【客户】号码那个什么，这是为什么呢？就用什么逻辑嘛，就我不明白那取就是首先套餐为什么会在下个月生效之前这个月就已经失效了，我就没看明白，这个可能因为我取消了那个对吧，【坐席】流量的话，【客户】流量包的意思就是不再补充我套餐之内不够的时候临时增加吗？然后又不让不让临时增加，我就没明白这是什么道理，【坐席】嗯，您可以，您看手机营业厅上您有没有试过，就是通过手机营业厅选择流量包，因为目前我们前台系统显示的，现在确实无法无法选项选择的【客户】对我也是这边告诉我什么嗯什么必选的，什么东西没闪，【坐席】对，因为系统的话，因为您这个是下月生效，这个套餐下月改成副卡，所以当月的话，它现在显示系统里面是有这个拦截的，【客户】嗯，对我经常那那有没有什么解释，就是为什么？就是我我不明白，流量包一直在有补充我临时的事情，然后现在临时的系统都不让，【坐席】我可以帮您，把您这个，嗯，把您把这个我把这情况记录一下，会有专人跟您联系的，【客户】行好的【坐席】嗯，联系电话就留您现在手机号码，【客户】对对，【坐席】行，那我现在已经帮您记录好了，会有专人跟您联系，嗯，好的好的，再见？【客户】没有取消，9月份是吧，【坐席】对，因为现在确实没有这个选项，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，好，感谢您的来电，好的好，再见
总结：

[Assistant] ********，用户使用的是4G全国组合套餐，1月8日到远大路营业厅办理变更套餐，下月转为副卡，现无法办理29元10G大流量权益包，对此强烈不满，称当时未告知变更后当月无法办理流量包，要求我方核实原因并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下，我发了几条短信，怎么那个银行这边的短信发个验证码，发了十几条都没收到啊，我这个手机上没收到一条信息，你帮我查一下什么原因，【坐席】嗯先生，【客户】因为它没发，还是说你这个，这个这个短信有问题啊，【坐席】嗯，是这样的，先生，针对您所反映的这个问题，我们这边会给客户进行记录，反馈到公司尽快处理，给您带来不便了，确实非常抱歉，【客户】嗯，你抓紧问一下是怎么回事，记错了，很多次都问一下【坐席】嗯，这个是今天早上是一个突发性的故障问题，就是跟咱们这边那个自己的这个号码没关系，是由于咱们这边联通早上有个突发性的问题，所以导致咱们现在不能够正常接收短信，不过这个问题肯定会尽快解决，建议客户呢，换个身份证再试一下，请您放心，【客户】行，那你充，如果弄通的话，赶紧回一条短信啊【坐席】嗯嗯，是哪个银行的先生您跟我说对方号码知道，【客户】那几个银行有建行的，还有那个有建行的，有招商银行的，【坐席】都不行是吧，【客户】对好多都不行了【坐席】好，好勒，行麻烦了，到时候联系电话就留来电，再见，好勒，先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码；用户无法提供，以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求用户无法收到银行的验证码，用户非常着急，烦请回复，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我现在这个资费是，嗯，我想就是移动网络越来越差钱，网页都答不开了，【坐席】信号有几格呢先生，【客户】是的？【坐席】从什么时候开始的呢，【客户】最开始应该这个月就开始是视频吗？我们视频达不开，就现在连网页都打不开了【坐席】嗯，我听了一下现在的通话可能有一些，但是也是？【客户】已经有这种情况了是吗？【坐席】在其他位置可以正常使用是吗您在室内吗？还是在室外呢，【客户】***的位置好吗？【客户】嗯，***吗，【客户】对对，【坐席】嗯，就是具体的门牌号，【客户】达达美中心【坐席】嗯，达美中心，【客户】需要B2AT的密码，【坐席】TI，嗯，好，您稍等，我查询一下，您好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况？【客户】这什么时候能取消啊？【坐席】咱们这边会有专人来帮您核实，到时候会联系您来电号码的，请您留意接听一下电话好吗，【客户】噢，好嗯【坐席】还有其他业务需要咨询吗？先生，【客户】没了【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，查一下手机号，【坐席】查一个手机号码，您说一下号码，【客户】就这个号码？【坐席】嗯，这号码有什么问题了呀，【客户】我要充话费，但是我不知道号码，【坐席】号码的话，您稍后的话呢，拨打10010，按9号键，会给您播报这个号码，【客户】我答了，【坐席】我这边给您提供不了号码，先生抱歉？【客户】没有，那我就那我充不了话费了吗，【坐席】您可以给您其他人打电话咨询一下？【客户】我欠费了怎么打呀，【坐席】我这边可以给您申请开机一下好吧，【客户】我刚才那个刚才你们那个那个业务员说，这是8月份才去年8月份产生的话费，现在开不了那个临时开机，【坐席】对是的，那这个的话呢，只能是给您再记录反馈了，我这边确实给您提供不了号码【客户】那怎么办呢？我，【坐席】给您记录反馈好吧，【客户】多长时间，【坐席】最晚不超过48小时内给您回复，您等咱们电话跟您联系？【客户】那不使都凉了吗，【坐席】那您说一个时限，我帮您备注一下【客户】一个小时？【坐席】行，我给您备注，您等咱们电话，您有其他联系电话吗，您说一下【客户】有，152【坐席】1520109【客户】********？【坐席】4490是吗，我跟您核对一下号码，********对吧，【客户】对，对【坐席】行，您等电话跟您联系，我帮您做备注，感谢来电，稍后请本次服务评分，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，要求我方为其提供来电手机号码，我某某人常解释，告知其人工只能核对无法提供，用户不认可，要求我方上报核实在一小时之内回复，未承诺，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个早上我手机收到短信了，你帮我看看怎么回事，【坐席】您来电的这个号码呀，【客户】对对对对对好？【坐席】嗯，嗯，请问您是一条短信收不到，还是说所有的短信都收不到呀，【客户】对所有短信都收不到，【坐席】嗯，您这样吧，您提供一下这个哪个号码给您发送的短信，您收不到，还有这个时间，然后我这边呢，给您尽快的把这个问题呢进行一下这个记录反馈，并且上报到公司，让他们尽快的处理一下，【客户】嗯，那个那个号码我还真不知道，因为我就是在那个银行转账的时候，它不是收到那个验证码吗？然后头一天都没收到，我给客服答电话，客服那边系统看都已经发出去了，他让我联系运营商问一下？【坐席】谢谢，再见，请问是什么银行的？方便提供一下吗，【客户】没交通银行，【坐席】交通银行的验证码，【客户】就是，然后那个上面上那个线线上面也收不到？【坐席】嗯，嗯，交通银行，建设银行，几点钟的时候啊，8:20【客户】嗯，半个小时，嗯，不用了，嗯，八点呐，20左右吧，【坐席】左右那行，那这样的话呢，给您带来的这个不好的一个体验了，那我这边的话会尽快的给您做一下这个记录反馈，让后台的工作人员尽快处理一下的，【客户】嗯，他们是看看是怎么回事，【坐席】嗯，行，给您尽快登记了，【客户】好的，谢谢你？【坐席】嗯，一块钱了，请问还有其他问题吗，【客户】其他的没了，【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，交通银行、建设银行发送的验证码以及时间8:20，为客户记录反映，客户的诉求：用户要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好，就是我现在有一某某人充值卡，然后呢这一刮的时候把前面那树给刮坏了，我就想问一下，如果我把这个卡号告诉你们，能不能把这个这个密码告诉我呀，【坐席】您说一下这个卡号，【客户】卡号是112，然后是********个零，然后是36163，【坐席】我这边的话呢给您记录反馈一下这个问题，然后会相关工作人员这边您回电，您看是回您这个座机号还是女的，【客户】嗯？嗯，就如果回这个座机号，嗯，什么时候能回，一个小时之内回，我就在这等着，【坐席】嗯，这个的话是最晚小时的话，没法给您保证女士好的话，最好是留意手机，【客户】那好吧，那我就留个手机号********，【坐席】********，就您发那个密码就是密码的时候不小心给刮坏了，看不到，【客户】嗯，前边对前边一些树刮坏了？【坐席】好的好的女士，那我这边给您反馈一下，会有工作人员尽快给您回电的，您看还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，不用了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映购买的充值卡刮密码时弄坏了，看不到密码前几位，要求我方为其查询充值，卡号为：********，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我问一下，就是咱们联通有一个，我想查询一个座机号，是不是咱们联通的那边的合作伙伴，他们给我上门做业务，【坐席】固话，是不是联通的合作伙伴，【客户】对他们联通的名义跟我这边在做业务？【坐席】噢，他他有，他有说是哪个？就是说是什么业务嘛，您是具体指什么业务呢，【客户】嗯，预存款绑定，使用情况【坐席】嗯，嗯，就是说是这种这种购机的绑定话费，然后您这边给您一个手机的这种的对吗，嗯，您可以说一下固话这边给您看一下呢【客户】对，010【坐席】0105844【客户】********，【坐席】1815，咱们这个我们联通一般是六和八开头，这个五开头的话，一般来说不是我们联通的这个手机号码的，这个固话号码的，它首先是这样，【客户】嗯，他拿的全部都是你们联通的，就抬头的协议，已经包括我的所有的信息，在联通的信息他们都支持，所以我要确定一下他们的身份是你们支撑的第三方还是你们怎么样的这个东西，如果说你们联通有关，这还涉及到我个人信息的功能信息的记录，【坐席】对，那它这个可能是第三方的一种，跟我们这个合作商的可能是？【客户】那它的一个对外的关键电话，像这个座机，你们怎么会查不到呢【坐席】嗯，行，我看一下，【客户】您的电话，有录音是吧【坐席】这电话都，【客户】没有了【坐席】都是有录音的这边，【客户】好的？【坐席】嗯，那您说这个情况我可以帮您反馈后台给您核实一下这个情况行吗，【客户】您大概多长时间给我回复，【坐席】大概48小时，【客户】OK好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您的吗【客户】没有其他问题好【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称接到有********为用户打电话推荐金融购机的活动，用户要求我方为其核实是不是联通的，如果不是联通的就涉及自己的隐私泄露，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理， 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，高兴为您服务，【客户】唉，你好，就是你们那个就是你们在那个酒仙***还是什么？我那个连微信都答不开呢，【坐席】手机信号显示几格呀，【客户】几格我微信都达不到两格吧，【坐席】您想想两个就是有信号是吧？【客户】嗯，对啊，你还不如在地铁里面呢，你们这搞么鬼你们我我我周围其他人呢？我打了也是啊，你们联通的都是一样啊，它就是免流量的情况，对呀，我在汕尾工业园那边B5栋，那你们这什么鬼啊，你还不如地铁里面呢，你们这是是是是是，你们这联通是让我们换换成移动还是干嘛？【坐席】在工业园您说这边是吗？什么，【客户】我是在我是在酒仙桥兆维工业园B5栋？【坐席】叫什么工业园，【客户】某某人，兆维【坐席】哪个喂，【客户】噢，三个月的呗，我我我我1月份打过电话跟你们确认情况的，那你们说你们说会给他们处理一下，到现在还不行，你们现在的信号还不如地铁的吗？有半年多的有了吧，【坐席】然后这边是您住的地方，工作地方，【客户】这是我工作的地方，影响我工作了，你知道吗？【坐席】主要是上网是吧【客户】嗯，嗯，对啊，我现在连微信信号都上不去，你说你，你们这信号是里仁，微信都上不去，你们到底搞？【坐席】信号是两格，您说是吧，【客户】在屋里是吧？我是靠窗，什么物里面，我这边靠靠靠哪里的，【坐席】就是在室内这个使用这个是这个情况是吧，行，那您稍等一下啊？【客户】对，那你们这到底搞什么鬼呀？我跟两个人给打过电话，投诉过这个事情，你们现在还没给我解决你们，你们敷衍我们的用户是吧？【坐席】您就在兆维工业园这个位置是吧，【客户】对加工业园B5栋D5楼，D5栋吧，BBB5栋，对啊，我们这里网上不去了，你说你，你们这怎么回的？侯马路边上，你说你连微信都登，有时候登不上去，【坐席】然后您详细地址能说一下吗？赵工业园B5住然后哪里【客户】算了知道，嗯，我想麻烦你一下，什么你你稍等噢，好的，稍等稍等，嗯，***，记住吗？***的嗯，【客户】到兆维兆维工业园B5楼，嗯嗯嗯？【坐席】然后呢？没有了吗，【客户】对，我就在B5楼，这还不行，携号楼是吧，我们这几不是五楼，是B5楼，是一个独栋，一个独立的一栋就是第五是吧？【坐席】对吧，这边显示是交谊舞做详细位置，您在这个楼哪个位置先生，【客户】我在楼道的马路的那边应该是靠哪里靠东啊，【坐席】多少钱或者是什么有好之类的【客户】我在我在爱我家爱宠，【坐席】二层是吧，【客户】对套餐扣的应该是扣的南边的吧，【坐席】或者马路边上，【客户】嗯，行对，【坐席】那这个问题我帮您这个反馈一下吧，好吧，这边查了所在的位置，信号是覆盖是没问题的，然后您这边，【客户】嗯没有信号，你你的带宽不够或者什么之类的，你们这糊弄得有信号，不一定有带宽呐什么之类的，【坐席】这边这个情况我帮您反馈一下，到时候我们后台来给您看一下，具体什么原因，【客户】你看我上不了班了，好的联系您的好吧，【坐席】48小时之内首次响应您，你给我解决也行，那就不帮您耐心等待，【客户】嗯，嗯，好好，【坐席】您看这边还有其他可以帮您【客户】你帮我解决这个信号问题就行了，别的没有了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个流量，那个你你现在特特别的慢哈，然后你们那个说是限速在240兆以内，我现在基本上上上网只有二三十兆，这这也差太多了吧，【坐席】稍等我帮您查询一下，您这个是40G网速，是4G网速，然后超出之后，超出之后上网速度变慢，最高降至7.2兆，这是到一百个G100个G以上，最高降至256KB，【客户】嗯啊，我现在就三四十KB，【坐席】最高降值那是最高的速度，是256KB，【客户】123456，那那那我这个你们是不是给我设置设置啥了呀？为啥我这个每次现在都30KB啊，林彪的菜【坐席】嗯，这边显示就是说最高是256K您三四十KB的话，也是在这个256KB的范围内，如果您这个上网速度特别慢的话，您可以办理一个流量包，解除限速女士，【客户】什么流量包解除限速，【坐席】嗯，您可以办理五际升级包，或者是大流量权益包或者加速包，这三个流量包，其中任意一一种都可以解除限速【客户】加速包是什么包啊？怎么着【坐席】稍等，【客户】收费，加速包能加到多少，【坐席】嗯？加速包的话是15块钱，四个G国内流量可以打开限速，【客户】然后现在没有完成，【坐席】四个G之后还会限速，这个加速包的话，一个月最多可订购30次【客户】嗯啊，然后刚才就说还有一个什么什么什么权益，【坐席】流量权益包，或者是无意升级包，【客户】我不要升5G啊，【坐席】嗯，大流量权益包的话是，嗯，19块钱，五个G29块钱十个G，49块钱，20个G99块钱30个G【客户】然后完事之后还是先留，【坐席】对流量包里的流量使用，没有之后还是会限速的【客户】你们这边出线有点太狠了，我这个现在我如果不不开启4G的话，会不会快一点【坐席】不开4G，【客户】噢，我觉得你们这速度连3:3G都慢呀，【坐席】您这个限速了，所以说您这个上网速度慢【客户】对对啊，我我我我就想我说这个限速，那如果按你们这个逻辑，限速在两百两百多KB以内，那我1KB也在200多KB以内，对30块钱是，【坐席】最高的速度是可以达到256KB？【客户】噢，那我怎么能让它那个速度能高一点，【坐席】那这个您只能是办理这个流量包，解除限速，【客户】那等于说你们这个也就是管一百一百一百GB的，这个一个月100GB的一个流量，然后超出之后呢，就基本上就上不了网了，很慢很慢很慢【坐席】嗯，上网，【客户】这一行，嗯，也没有别的解决办法，【坐席】嗯，订购流量包解除限速，没有其他的办法，【客户】如果不对，如果不订那流量包就不行，【坐席】嗯，那您可以连接家里的WIFI无线网，然后不用这移动上网数据连接无线网，您可以正常使用，【客户】我要能连接WIFI，我就不用数据，【坐席】那您这个上网速度慢，您可以考虑一下订购流量包您订购流量包可以通过，嗯，发送短信的方式订购，或者是手机营业厅订购，您看需要将这个订购方式发送到您来电的号码上吗，【客户】嗯？不需要，【坐席】那您看还有其他的问题帮到您吗？女士，【客户】唉，我能投诉吗？就就这个，就这个这个流量，这个是我想投诉，【坐席】那您要投诉的话，这边可以给您记录反馈，【客户】噢，那你记录吧，嗯，我投诉这个？【坐席】那您说超过一百个G上网速度特别慢，对吧，【客户】不是我就是说我投诉不是这个因因为超过100G上网，那是因为你们说超过一百个G然后给用户最大的那个就是，嗯，流量是200多KB然后，但是实际上用到的就是20到30KB然后没有一个，就是，嗯，给了那个线很高，但实际上给的流量是很少，就我觉得这个你要么就是就你别在宣传上，你说啊，我这个就是无限量，然后后面就用过多少G之后可能会慢一些，但是还给你一个高额的一个这么一个期望，你要么就在宣传的时候，你别跟用户说这些，你你既然你说的这些，然后你我跟用户说啊，最高是多少多少？你为啥不说最低呢？对吧？我觉得你们这个产品的策划跟宣传都有问题，【坐席】明白您的意思了，那这边的话给您记录，反馈一下联系电话，留您来电的号码，然后您注意接听一下，【客户】对嗯？【坐席】人员会在48小时之内跟您联系，然后您注意接听好，还有其他的问题帮到您吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机上网速度慢，系统查询用户流量使用92G左右已限速，已按系统查询向用户正常解释，每月前40GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至3G网络速率（最高7.2Mbps），100GB以上上网速度降至最高256Kbps，次月恢复，已建议用户办理流量包解除限速，用户强烈不认可，称手机上网速度也就达到30M左右称宣传与实际不符，要求反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下咱这个5G套餐的流量超出1G多少钱？嗯我，【坐席】手记套餐流量超了以后这边三块钱一个G，【客户】三块钱一个G，【坐席】对是的，三块钱一个G，【客户】怎么我这边一直没给我提醒了，超了那么多了，【坐席】我看一下啊，这月流量费主卡产生了204副卡，产生了48元，好这边我看一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】在11号的时候就当时应该给您发了一条短信给您，提示您当月套餐内通用流量，国内国内通用流量已用尽，超出部分套餐外资费标准收取，【客户】给我发了信息【坐席】对短信在1月11号的三点，12月份的时候下午【客户】他为什么没给我停机啊？我说，【坐席】好的，【客户】我的手机业务，【坐席】您这个手机号码它是可以进行透支的，也就是说可以隔月欠费，然后所以的话这个不会停机，【客户】因为我这手机啊，一直在还在这边放的，我没看它上面呢，也没给我电话，我一直以为他这流量够用的，我一看超这么多了，【坐席】这边看了一下，在11号以后每天的话都有去使用这个流量，每天的话都有这个发短信的，【客户】我问题是我这个号那个流量我也不知道啊，我操，能不能给我反映反映，【坐席】稍等一下啊【客户】嗯，你们这应该达电话呀，我这，【坐席】那这边先帮您上报一下，然后保持电话畅通就行，然后您稍等一下电话，【客户】行你给我上报一下好吧，【坐席】行好，呃，还有其他可以帮助吗，【客户】嗯嗯？没有了，【坐席】唉，行，感谢来电，再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示对本月的流量费用有疑问，总金额：204+48，客户称当时卡是孩子使用的，自己不知道，而且没流量我方应关闭数据，我方已向用户正常解释用户不认可，烦请核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，【坐席】喂你好？【客户】嗯，你帮我查，你可以帮我查一下，我刚才这个号码有开通了什么业务吗，【坐席】我看一下本机是吗？嗯，对，您稍等，我给您看一下新买的吗？这号是，【客户】嗯，这个号用了有几个月了，【坐席】用了几个月了是吧，对，嗯，没开通开通什么其他业务，现在显示就是一大王卡，目前显示九元的，【客户】那为啥我刚才收到消息过后，然后我就手机就直接欠费了，它说我开通了一个什么网易云的那个黑椒会员，【坐席】嗯呀，你绑定的呀，刚说的呢，我没开，【客户】你只要以前开过，我没开我上面我而且一个号码【坐席】云黑音乐，黑胶VIP20，【客户】啊，对，那为啥就就你们那个就自动扣费呢，我也没开，而且我也没收到啊，【坐席】嗯，没开过是吧，【客户】我没开过，而且刚才我收到短信，我本身我里面里面还有还有话费的，然后结果现在给我搞欠费了，而且每每一天我都会收到那种验证码的消息，然后他就说在什么十分钟你购买什么，然后在十分钟之内支付有效，我当时我我也不知道它能不能扣费，然后我就没管它，你管它说它直接就扣费了扣费，我手机直接充扣的我话费，我我已经向你们那个联联通公司打过很多次电话，然后你们上一次是开的那个，【坐席】嗯，那个那【客户】那那个什么然后就扣了，我30，这一次又是20，然后还有他们打用那个基地用用那个滴滴打车也是用用，我这个号码我都不知道怎么回事，【坐席】行，联系电话您留一个，【客户】嗯，就是我现在这个号码，【坐席】你就对着网易云音乐这个服务有疑义是吧，【客户】对，上次它扣完之后我找找你们客服已经投诉过了，然后他就他就说把我这个号码说什么不能用话费扣费啊，还有什么的我就说行，那就将就用，然后今刚就刚才前前几分钟，然后它又来一个扣费，【坐席】嗯，行，好勒，知道了，麻烦联系沟通一下好吧，再联系，【客户】我就想知道你们这是什么情况【坐席】嗯？我先我先催促一下这个情况，等待回复，我帮您联系一下好吧，嗯，好，嗯，好，感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人，用户称此号码1月份并未办理过-网易云音乐黑胶VIP，现要求取消此服务，并且对产生的费用不认可，用户称自己并未定制过，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我那个昨天。给咱们达电话反映，就是说那个没助理那个智能接听。那个电话，那个功能不好使。然后那个当时咱们这边人员说让我发短信，重新开通这个功能。然后我按照这功能。重新开通了一下，好使了，但是为什么我呢？我看我的实时话费里面显示我2月份会有一个三块钱的这个沃助理的。费用呢他说。我当时问他，他说不会有这个费用啊。我重新开通。【坐席】看了一下，您2月份没有产生，有一个沃助理业务功能费。【客户】三块钱。是。对啊，那当时我按照它操作，他说不会产生啊。那这个是怎么回事？【坐席】对。是我们这边帮您记录反馈，然后后台回复您的工作人员跟您说的是吗？【客户】不是啊，就是答电话，然后他让我操作。他说。他说那个。我给您发个短信，你按你回复短信重新开通一下这个功能。然后我重新开通了，重新开通了之后。好使是好使了，我的意思现在没实时话费，有一个三块钱。【坐席】那这样吧，先生，针对您的问题，我们这边帮您记录反馈一下，让他们后台给您核实一下您的这个费用问题，因为看了一下您这个套餐的话，确实办理过处理，这个是免费的。【客户】对啊，这些不都应该是免费的吗？有什么沃出击啊，智能。接听电话，然后昨天咱们。客服人员也说了，说是不会重新指示重新订购。因为这功能不好使嘛，就是设置呼叫转移的时候。那个号码一直设置不上，他说你重新。嗯。重新订购一下试一下。【坐席】行，那我们这边帮您反馈。【客户】没有？嗯，好，谢谢啊，嗯。【坐席】不客气，那祝您。【客户】生活愉快，再见。再见。
总结：

[Assistant] 用户称自己办理的是5G套餐，为什么会在202102产生沃助理的费用，要求我方给其核实，请尽快处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好查一下我的这个资大王卡，怎么有话费怎么上不了网，达不了电话呢，【坐席】您稍等，帮您查询，请稍等，【客户】好的，【坐席】那您这样吧，我这儿给您反馈一下，因为我这显示您现在是有话费的话，但是显示的是一个停机的一个状态，我这给您反馈一下，由我们后台工作人员给您处理一下，核实情况好吧，【客户】什么意思我不明白【坐席】我这显示的话，您这边是有余额的，但是它是显示欠费停机的一个状态，您看您，【客户】啊，对啊【坐席】这边应该是显示这边应该是情况的话，应该是您这边没有进行实名，就是说实名未通过，【客户】唉，我，我试试，送快递的来过使没了，收费都什么都没了，【坐席】嗯，我这个是订的是吧，【客户】网上订的啊，【坐席】在我这显示的话，您这应该是由于这个未实名，然后造成的停机，那您这样吧，我这儿给您反馈一下这个问题好吧【客户】噢，好的你给我尽快，我我老停机，我预用不了【坐席】好，那联系电话，您留一个吧，方便联系您【客户】啊，留一个别的电话是吧，【坐席】对158【客户】1580154【坐席】********是吧，【客户】6473嗯嗯，【坐席】嗯好，嗯，好********，【客户】6473，对对对【坐席】好给您反馈一下，祝您生活愉快，再见，再见好
总结：

[Assistant] 用户来电称********有余额，但显示停机，用户要求核实停机原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。唉，你好。【客户】你好，我想问一下，就是我那个用那个积分兑换东西，这个有一千吗？退回去了，那积分已经扣了，那这怎么办呀？【坐席】啊？嗯，正常情况下呢，在咱们的这个就是您这订单取消成功以后，咱们呢，会在7到15个工作日的时间里面不同的，因为根据各个这个咱们渠道的不同。然后呢会退还到您，原路退回到您的积分账户当中的，这您放心。【客户】不是它上面它显示那个东西退回去，已经签收了好长时间了，但是没有给我退回来那都。现在都快3月份了吧，都1月20几号都退回去了。【坐席】1月20几号。【客户】对，现在都2月20多，2月20多号都一个月了都。【坐席】嗯，是您本手机号码吗？【客户】对，就这个手机号码。【坐席】您稍等，我看一下。嗯。嗯。【客户】明天就话说没法找到了啊，充值说话了。你给我兑换没有说这说明啊，【坐席】嗯。唉你好。嗯，我这边看了一下，然后呢这个。是1月1号的时候，您是不是这有一个金麦子手机耳机麦克风？【客户】喂。噢，对，就对的那个耳机吗？兑了一个耳机。【坐席】嗯。然后您这边就是已经就是退回去了，然后您就根本就没有正常接收，比如快递给您打电话的，您就说拒收不要了是吗？【客户】嗯，不是他就没有打电话，那不以前不是搞到那边，他不直接就就人家可能就直接返回来就。【坐席】噢，就没有给您也没有给我充了对对。嗯。行，那我这边给您再上报一下，后期呢，会有咱们专人再联系您好吧？噢，行行行，嗯，行您稍后的话保持畅通，我们会尽快联系。唉，唉，好的。唉，感谢您拨打联通热线，再见，嗯，再见。
总结：

[Assistant] 用户2021-01-01 19:38:04用积分兑换了金麦子手机耳机麦克风，表示因疫情影响该订单未配送成功，早就退了，但积分一直没有退还到用户账户中，要求我方尽快退还积分，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，喂你好，我刚才开了，嗯，你好，我刚才开了电子发票，然后怎么应该怎么下载这个发票，【坐席】需要下载发票是吧，您是需要看您刚刚交的这个发票，【客户】对，嗯，是我，我是收到了短信是有这个，他给发了，这个有什么嗯PIN码的这些，然后没有就是没有办法下载这个发票，【坐席】这个发票的话，您是需要发送到您的这个邮箱里面吗？先生，【客户】嗯，可以？【坐席】那您是需要更改发票开头吗，【客户】嗯，不需要，我是想让它发到我邮箱，我没收到这个电子发票，只收到了一个短信，【坐席】发票，邮箱的话，发票抬头的话就是您的这个个人名称是吧【客户】嗯，邮箱是？【坐席】发票，抬头先生，发票开头就是您的这个个人名称是吧，【客户】嗯，不是，是公司的名称【坐席】需要开几月份的呢先生，【客户】是今天的，我已经开完了，但是它没有发到邮箱里？【坐席】已经开完了，没有发到邮箱里面，您是需要打印月结发票还是说现金发票呢，【客户】嗯，这个是属于哪些东西？这应该是属于实缴发票？【坐席】现金发票是吗，稍等一下，什么时候开的呢，【客户】对？就刚才开的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，我是在手机营业厅上开的，可能是点的太快了，每天营销就已经过去了？【坐席】什么时候交的费呢？刚刚交的费吗，【客户】嗯，交费之前是吗？前两天吧？【坐席】1月份交的是吗，【客户】对1月份交的？【坐席】没有查询到开票记录，先生，我这边帮您把这需要交那个需要开机，1月30号交了150块钱的现金发票是吧，【客户】是的，查查我这里，嗯，您说，【坐席】您说先生，【客户】嗯，我是，嗯，我是刚才就是开这个电子发票之后是收到了一个短信，然后上面有业务订单号，然后电子发票代码，校验码之类的，然后我打开他这个链接，是说给我说是可以从这些营业厅这个电子发票里面进行下载，然后就没有找到下载的地方，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您记录一下，先生记录完成之后，它让咱们后台工作人员的话给您返销一下，返销好了之后的话到时候会跟您联系，到时候您再开先生，【客户】嗯，嗯，然后这个电子发票什么时候可以收到就是那个清单电子版，【坐席】嗯，到时候会有咱们工作人员联系您，联系您之后，让后台工作人员的话帮您处理一下，处理好了之后您就可以收到了先生，【客户】嗯，大概需要多长时间，【坐席】这个保持手机号码畅通就可以了，先生耽误不了您多长时间，我这边帮您做一下加急先生，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没嗯，没有了，那先这样吧【坐席】好感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ******** 用户需开具2021.1.30号缴纳的150元现金发票（******** ECS-WAP 储值 总部电子渠道缴费财付通 现金 150.00 2021-01-30 13:40:40 ）无开票信息，无法开具。联系信息化，信息化回执：问题复杂，当前无法找到原因。让派工单反馈。		请相关人员核实协调处理，并尽快联系客户。谢谢		 ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下这这个月的话费流量，怎么用了这么多话费啊【坐席】嗯，稍等啊，您这个是本月流量超了先生【客户】怎么超这么多，【坐席】对您这个流量超出之后是按兆收的，然后我们这边系统显示您流量超了，240先生，60块钱一个G【客户】你们这太不合理，200块钱一个G相就是你们现在才提醒，【坐席】您，这个号码的话，是您当时流量超出的时候，我们就给您下发过提示短信，并且您这个是我们已经给您是有做过相关，就是很多次提示了，您在最开始流量用完的时候，我们就给您下发过订，且您流量达到60，达到120，达到这个，二就是140，一百六一百八，二百二百二，这种都给您下发提示，充20块钱，我们就一直就是用完之后就达到二十四十六十八是一百，120，140，一百六一百八，220，这种200它都提示这个短信先生，他不是说没给您下发过，一直给您下发提示短信先生，从18号您用完之后到26号，我们都给您发送过提示短信，【客户】你给我取掉线，你们你们也不给来个电话，【坐席】您流量超出的话，我们是给您下发提示短信，没有您所说的，您流量超出之后我们给您答电话先生【客户】因为我这个手机是我们在用，你明白吧，老人用的，【坐席】话，它也是有这个短信提示的先生，这个都是有相关告知的，它不是说没有告知先生，【客户】那个这个月你们那边能给多少优惠下吗？60块钱一个G的流量太费了【坐席】那祝您【客户】都什么年代了，还60块钱一个月，你们不跟你说呀，我就去投诉你们啊，【坐席】行，您要投诉的话我可以给您做记录，费用问题的话，您可以跟后台人员再沟通，我这边通过系统显示计费正常，没有问题先生，【客户】那我我去，我去工信部投诉你们，【坐席】您的这个问题我可以给您做反馈，具体您以后台人员回复电话为准，那您看联系哪个号码费用问题的话，后台人沟通，【客户】你说嘛，你联系我这个号码，1861【坐席】********【客户】0675我要【坐席】对，具体您以后台人员处理结果为准，还有什么其他帮您先生？【客户】812？你是什么意思？是由后台人员处理为准什么意思，【坐席】您不是要投诉这个问题吗？您投诉这问题我给您做反馈，您以后台人员回复电话为准，我这边的话给您做登记，【客户】嗯，行行，那我知道了【坐席】那有需要再联系，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】这个【坐席】管
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好高兴服务，【坐席】服务，唉，你好，那个是这样的，我没有到过北京，一个多月没有去过北京了，但是我的行程马上显示到过北京，然后头段时间我答电话已经清掉一回了，然后这又显示了，你能再帮我停一下吧【客户】对，对，【坐席】到过北京的话，您是我先看，稍等有没有到北京和河北交界的地方啊，嗯，对我办公的离北京省稍微近一些，但是都是属于亳州河北涿州，您稍等一下，【客户】嗯，反正他解释过了，还有多少呢？通过人工是吧，就是联通过来，【坐席】嗯，等于1直在德州是吧，对，一直在德州，行，那我帮您把这个问题给您记录上报，让后台那边给您处理一下联系电话，还是留现在手机号码，我把卡插进去，你这个充完之后，然后它还显示对咱们上报以后有后台处理部门，他那边会联系您，然后去帮您这个彻底解除，解除一下，【客户】嗯，对【坐席】嗯，行，谢谢啊，不客气，好感谢来电，稍后请对本次服务满意
总结：

[Assistant] 北京市海淀区永立路********用户再次来电反映称自己一直在涿州市，用户称一个多月没有到过北京，用户称现在查询行程码显示用户到过北京，前期已有工单：TS********好了几天又出现此情况，用户要求我方处理解决。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下，为什么说我流量超了呀，还超了20多块钱，我我那个，我那个三点多还那什么疑问，【坐席】量超了168兆，一兆两毛七【客户】168兆，什么时某某人的呀，【坐席】对？帮您查一下短信，您稍等，稍等一下这个，这个，嗯，这边15:57的时候提示咱们已经用尽，16:44的时候就超了80兆了，79.5兆就花了26，【客户】我用的流量我怎么超的呀？我我用的WIFI啊，您使用的【坐席】嗯，帮您把数据关一下，这边显示是走流量产生的费用，给您发的也是流量的提醒，【客户】说你们真可以，【坐席】没关系，女士，如果您对这个有疑问的话呢，我们可以帮您上报，让后台给您解释，您自己的话，也可以看到详单，手机营业厅APP上有详单记录，【客户】嗯嗯，我你给我上报了给我解释吧？【坐席】联系电话留您本机是吧，【客户】对留本机就行？【坐席】这号码畅通还有其他问题吗【客户】多长时间回复【坐席】工作时间，48小时之内首次回复您，注意接听一下电话，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本机号码产生流量费用45.36元不认可，业务号码********，按移动上网日志和短信内容向用户解释，用户不认可，称自己使用的WiFi，要求核实原因并回复，解释无效，请处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，我住在那个***非常差是【坐席】什么原因没有事就在这一个地方这样吗？别的地方没事，【客户】对，就只有我回家之后4G信号才变得很差，别的地方都很好，【坐席】稍等一下啊，先生稍等【客户】是附近没有基站还是什么被屏蔽了，【坐席】看一下，我给您看一下，嗯在哪个位置您说一下，我看看附近基站有没有故障，【客户】嗯，***【坐席】噢，居住场所是吧？没有信号然后，【客户】信号比较差，也不能说没有吧？就挺差的，啥都查不出来【坐席】小环北里是吧？20【客户】10号楼，【坐席】它附近基站的话，它是一个没有故障啊，这是我这问题给您反映一下吧，噢，小关北里10号，然后后面呢，还有吗？就是【客户】没有，就是10号楼，我住，唉，唉，就是这这种楼房，我的信号是真挺差的，每次就是三格三格就算了吧，它就是什么很多东西在当天也查不出来，我让我在别的地方，我信号都是正常的，4G网这个【坐席】嗯行，那我这边给您反映一下吧，然后在这个时候专人跟您联系，您核实一下这情况，嗯，我看一下上网不太特别好是吗？上网的话，【客户】对非常差，已经是非常差的程度了？【坐席】需要联系您这个号码可以吗，嗯，行，您等一下，应该是候咱们工作人员跟您联系好吧，【客户】可以，好【坐席】行，好的，感谢来电，请按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，请问一下，我要投诉，【坐席】嗯，您说什么问题呢？先生，【客户】嗯就是北京怀柔长哨营满族乡这边，其他和这边网就没有网了【坐席】是手机数据流量还是宽带先生，【客户】手机流量就没有网？【坐席】手机信号不好是吗，【客户】已经不能说，信号不好了就没有网？【坐席】那您手机用的是数据流量啊，还是宽带无线呀，【客户】数据流量？【坐席】那那就是还是信号问题对吧？那您的这个情况是身边其他联通用户使用正常吗，【客户】都都是一个问题，都在妲己报电话对我答进来了而已【坐席】是直接上不了呢，还是网速慢，具体什么现象先生【客户】就是它网速特别慢，发着发着，然后就显示无网络连接，【坐席】好，那您把那个具体位置说一下先生，【客户】北京市怀柔区长哨营满族乡北吧，到河北区的？【坐席】请问一下先生，北京市海淀区后面多少，【客户】北京市怀柔区，长哨营满族乡【坐席】嗯，长沙【客户】知道吗，长沙口市的上？【坐席】长短的长吗【客户】对对对，满族乡，【坐席】稍等啊，就是那个满足不是少数民族的那个满足是吗【客户】好？对对对满足，【坐席】号码注销，【客户】七到河村？【坐席】嗯七是数字的那个七吗，【客户】对大写的七，道路的道，河边的河，【坐席】嗯，嗯，【客户】村庄的村，南北的南，沟渠的沟，【坐席】嗯，嗯【客户】好就这里？【坐席】有具体门牌号几号楼这样的吗好，那您稍等【客户】没有到元旦快乐【坐席】信号的信号显示情况怎么样呢？先生，【客户】帮助喂你好，你在说一遍，刚才没听清，你说吧？【坐席】信号显示情况怎么样，【客户】信号显示信号就是就是那个四格的那个没影响，就是用下来它就是卡，就好比那游戏公司嘛，它更新半天才刚订的信息，我现在小说它那个网页W转接那个网络设置，【坐席】也就是信号是正常的，也是满格，就是上网网速不好是吧，这个问题大概有多长时间了先生【客户】嗯，多长时间？【坐席】对，大概有多久了？【客户】你说你是说这个号吗，【坐席】就是这个问题出现多久了，【客户】嗯，等一下，嗯，好的，喂，你好，【坐席】唉您好，这个问题出现多长时间了【客户】嗯，浮现啊，一直都存在？【坐席】室内室外都不行吗？还是只是室内不行呢，【客户】室内室外都不行，【坐席】那您稍等，【客户】嗯电话电话，唉，你给我说说，市内市外都是一样的，【坐席】嗯，离村委会那边远吗？先生，【客户】我们这你说你给我查不到啊，不太远，【坐席】好，稍等【客户】这边就是说我们这个7820我查不了，【坐席】好，那针对于您提到的这个情况呢，我们这边已经了解了先生，也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，针对于这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后续留意一下使用情况？【客户】那怎么整改呢，【坐席】嗯，问题我们会进行记录去反馈的，先生，您后续先留意一下使用情况，会有工作人员去持续优化网络去处理这个事情的，【客户】噢，好好好，尽量快一点？【坐席】嗯，我明白唉，还有其他业务需要了解吗，【客户】你明白，好明白，拜拜【坐席】嗯，那不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好唉，最近咱们那个流量不是这个，这个这个网络为什么这么卡呀？【坐席】您好？是上网的流量速度慢是吗，【客户】这速度太慢了，我是空白的？【坐席】关机开关机试过吗，【客户】试过不行，【坐席】那您是在所有的位置上网都特别卡吗？还是在固定一个位置【客户】所以为踏实卡是副卡的那种，【坐席】所有位置？【客户】嗯，我问我问我旁边这个同事，他也是用咱们的账单也是也是卡，这什么情况啊【坐席】那您手机上的信号，【客户】就最近一个一个星期一个星期之内吧，开始就没事？【坐席】您的意思是说在所有位置信号正常就是上网慢是吗，稍等【客户】对，有时候干脆就是相当于那种没网是那种那个箭头，他们就不闪，【坐席】稍等，我这边将您这个问题反馈一下吧，您这个卡在我这边看的是正常，没有问题的，我帮您反馈一下，会有我们这边专业人员回复您的【客户】我打那个QQ那个浏览器那个打进去以后那都是空白的，啥东西，【坐席】行，那我这边帮您记录反馈，麻烦您再耐心等待一下，【客户】那就完事了，反正就完事了？【坐席】我帮您反馈之后会有我们这边专员回复您的，您还有其他问题吗，【客户】能行那暂时没有，【坐席】嗯，谢谢，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我想问一下，我就在北京哪也没去过，为什么我的大行程数距上显示一个中高风险地区啊，您能帮我刷一下吗，【坐席】嗯，这是发不了，我给您看一下，是给您看【客户】您帮我看一眼，我就在北京上班，然后哪都没去，就是那一瞬间加起来的轻松卡，请讲，【坐席】稍等啊，【客户】唉，谢谢，不客气【坐席】这确实没给您核实到这个中高丰泽地区是？【客户】对我哪里面去过，那这个怎么办呀，【坐席】稍等啊，我给您看一下啊，您看一下这个，就比如说那个有没有联通手机营业厅啊【客户】联通手机，【坐席】对手机营业厅不是联通手机【客户】手机什么，【坐席】手机营业厅，【客户】手机营业厅有啊，【坐席】噢，打开之后的话，您找一下这个防御助手【客户】防御助手，稍等啊，您您稍等一下防疫助手是哪里啊？啊，【坐席】对？嗯，进行防防控助手应该的【客户】嗯疫情防护助手【坐席】好，您就要直接收助手也行，搜索一下，【客户】不是，嗯，对有然后呢，【坐席】然后您获取这个验证码是看一下这附近最近有到我哪里，哪个是高风险地区，看有没有相关说明，这个确实没有，现在没有有给您看到的相关解释，您查一下，【客户】嗯，嗯，您这弄不了是吧？只能从这个里边呢？【坐席】对您看一下这个里面有没有这个什么高风险地区啊，【客户】没有啊？【坐席】就没有是吗，【客户】嗯，北京市北京，【坐席】行行行行行，【客户】嗯，就是通州区曾2.1线上班，哪都没去【坐席】是不是？北京市现在属于这个高风险，【客户】北京市顺义，我没有去顺义？【坐席】他说有上面有显示顺义吗，还是您上班的时候会途经顺义【客户】没有不会，【坐席】这个也不会是吧本机来电是吧？就这个号码【客户】对对对对，对本机本机？【坐席】行，那我这边帮您把这个问题给您上报一下，让咱们后台工作人员给您核实一下联系电话，答您本机来电行吗，【客户】嗯，可以可以，谢谢，【坐席】行，我帮您记录【客户】那您大概多久可以给我回信，【坐席】这个的话我帮您反馈之后是在这个48小时之内给您回电的，【客户】快再见，下午一条？【坐席】嗯，是要上班，我跟您这么理解，那我帮您加急催促一下，尽快让工作人员联系您好吗，【客户】唉，好，谢谢您，【坐席】不用客气，那也感谢您的来电，稍后请本次服务评价短信，麻烦帮忙回复，一，谢谢支持，帮我顺义去是吧？【客户】再见哦，【坐席】怎么，上面显显示到我社区，【客户】通州和西城，嗯？【坐席】行，通州和西城有显示有到顺义区是吗【客户】没有就是北京，北京市只有五个字，北京刚北京是，【坐席】风险地区，北京干北京试试吧，【客户】没有风***到2021年1月1号内存到访，【坐席】嗯，好明白了，行，那感谢您的来电，那祝您生活愉快，再见已经记录了，【客户】唉，好谢谢【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反馈行程卡显示用户到访过中高风险地区，影响用户出行，用户称自己没有去过风险地区，也没有显示风险地区是哪，我方已向用户正常解释，用户不认可，称影响自己出门工作，要求我方反馈核实，用户要求我方尽快核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我手机咋收不到短信，【坐席】所有的号码给您发短信都收不到吗？先生，【客户】那个上那个微信，那个验证码，我给别人转钱都收不到【坐席】嗯，嗯，行那明白，您先生再见，行明白您的情况了，然后我这边后台帮您看了一下，您反映这个问题，初步核实的话是系统繁忙导致的，建议您现在呢，就是通过您手机的设置里边，把那个VOLTEVIP的高清通话功能关闭，您再试一下？【客户】在哪一块手机，【坐席】嗯您是苹果手机还是安卓手机呢？嗯，唉，行，那您在那个设置里边，嗯，设置里边打开找您的移动网络，【客户】华为，嗯，【坐席】对移动网络打开之后的话，它不是有一个VOLTE高清通话功能的选项？【客户】我搜一下问医生吗，【坐席】唉，对大写的VOLTE，高清通话，【客户】嗯打开了，【坐席】嗯，对打开把这个关了，关了之后的话就可以恢复正常收发短信，【客户】移动数据包的是吗，【坐席】嗯？嗯，不是移动数据，打开移动数据里边的话，它有这个问题的功能，只关这个功能就行，您就按我刚才给您那个步骤打开就能看到的，就是移动网络打开之后的话就找这个选项就行？【客户】嗯，移动完了没有啊？【坐席】嗯，您打开移动网络都有什么选项呢，【客户】数据飞行模式，数据管理，SIMSIM卡管理，个人热点流量【坐席】嗯，SIM卡管理里边，您看有没有您是双卡的，打开SIM卡管理应该是会显示您两某某人号卡，对选择中国联通那个号卡，对，点开之后您看一下这里边的设置，有没有这个沃TV高清通话功能选项【客户】管理，嗯没有，没有【坐席】也没有吗？打开之后的话是，【客户】没有好的，着急手动运营商，VPN，我那我收能收着这VOLT【坐席】嗯，嗯可以的呀，或者您收高清通话，【客户】那个，某某人通话数据网络关了【坐席】嗯，不是数据网络数据网络不用关，嗯，您再往前返回到就是上一个页面的话是什么选项，【客户】这种？我搜到都收不到，但是移动网络里边【坐席】嗯，移动网络，嗯【客户】啊，个人热点也不是流量我里面也【坐席】流量管理在往下，嗯，【客户】不是，收不着【坐席】这个现在显示就是短信的话，是由于这个系统原因导致的，像您关了这个功能之后，就可以恢复正常接收短信，【客户】啊是吗，你们********，刚才我收着【坐席】嗯，嗯，就是其他的这个验证码什么收不到，嗯，那这个现在显示还是由于这个原因，还得向您关闭一下这个，唉，设置就是打开设置之后，他不是有移动网络，移动网络打开，是否是有一个移动数据【客户】了对？唉，是是是3GWAP还是3G的【坐席】嗯，不是这个，这个不用动，就是根据它自动选择的那个就行，您返回您的移动网络里边，【客户】3GNET，现在移动【坐席】嗯，移动数据打开的话，您这个所有的选项都有什么呢，【客户】数据里边呢？移动数据卡一网络卡号【坐席】嗯，就这三个选项，您这个是卡一是吗【客户】网络，还有高级对？这【坐席】卡一打开之后，【客户】这个卡一，【坐席】嗯，还有什么，【客户】启用5G就直接接入点ATN网络【坐席】然后就没有其他了，【客户】模式，网络运营商，【坐席】嗯，嗯，那这样吧，先生，我这边帮您查了一下，确实得需要关闭这个功能的话，您这个短信可以正常恢复，然后这个如果是现在，确实没有这个选项的话，这样吧，我给您做一下记录反馈会让咱们这边后台相关技术部门再帮您核查一下具体情况？【客户】没了嗯，帮您协助解决一下移动网络移动数据什么都没得三零，可能我应该有这个功能【坐席】对是的，可能还是位置的话，应该是没有找到，但是这个现在显示得需要关了，那如果实在没有找到的话，我这边给您做记录吧，也可以让后台技术部门再帮您核查一下，【客户】啊，是吗，行行行，【坐席】唉，唉，没事，应该的，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求无法关闭VOLET，要求协助解决。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好唉，我你看看我这号是不是又欠费停机了？【坐席】您来电这个号码是吗？您账户当前可用余额是8块5毛1，没有欠费停机。【客户】对，那我这个怎么没有没有网呢？上不去网呢？【坐席】没有网。咱这边显示正常开通状态的呀，【客户】但是我现在我现在这个这个都上不了网了。【坐席】您是刚刚有缴过费吗？您是刚刚缴费了吗？【客户】啊，没有啊，【坐席】嗯，咱这边显示的话，您是在一个地方还是在所有地方呢？【客户】我我刚才我加出来，我在家好像还有一出来就没有了。【坐席】行。您这种情况可能需要给您记录反馈一下，因为咱这边显示您号卡状态都是正常的。【客户】就是正常，但是我这现在没网了，你给我看看是怎么回事？【坐席】嗯，行，那这边的话尽快给您记录反馈一下，让后台核实一下给您回电。【客户】好勒好勒好勒。【坐席】行，那还有其他可以帮助您的吗？【客户】唉，我现在可有8块5是吧，【坐席】对，是的8块5毛1。【客户】噢，没停机是吧？【坐席】唉，没有停机。【客户】好了好了，谢谢啊，没有。【坐席】不客气。【客户】你帮我转过去看为什么网。好吧，【坐席】行行，尽快给您记录反馈一下。【客户】好了好了，好了好了。【坐席】行，那先不打扰您了，祝您生活愉快。
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好麻烦你帮我查一下我这一个月的套餐流量是多少现在刚刚给我写给我发一个短信说显示已经超过流量费了这才几号啊【坐席】来电这个号码是吗嗯稍等我给您看一下【客户】我这不是每个月底才交吗这个这这才十三号都没了今天十四号了吧【坐席】稍等我帮您查一下嗯嗯帮您看了一下这边显示每个月的话您这个是有六十GB流量的【客户】嗯有六十G流量了我这个月我都没怎么用怎么都用完了呢【坐席】然后现在这个月的话确实是已经把这个六十GB已经用完了而且还超出三个多G币了【客户】那这个怎么回事我我这个月我都没用啊那这这显示怎么用完了都【坐席】您是说这个月都没用是吗【客户】嗯我都没怎么用我我这这我以前的平常以前的时候呢上个月我天天用天津用都没用完我这个没这个月没怎么用都用完了我就纳了闷了【坐席】嗯那如果要是这样的话可以跟后台工作人员反馈一下这个事情目前咱们看到这个确实是已经用完了如果要是感觉自己没怎么用的话可以跟后台工作员反馈一下【客户】那这个后台工作人员跟后台工作人员反馈怎么反馈啊【坐席】咱们这边给您反馈您注意下电话接听就可以了【客户】好的好的好的那麻烦你了【坐席】嗯不客气您注意下电话接听还有其它问题能帮到您吗【客户】噢没有了【坐席】好的祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机现在怎么会有流量超出了，问我方每个月多少流量，系统查询每个月60GB 用户称自己这个月都没怎么用现在就把60GB 的流量都用了？称上个月总用总用还没有用完呢，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我这老断网？【坐席】嗯，稍等，我给您看一下啊，宽带连有座机吗【客户】没有我不我就手机？【坐席】手机老掉网是吗，稍等，我看一下是在一个地方老掉啊，还是说不同的位置都这样呀，【客户】嗯，就就一个地方，噢，那就那就行，突然无服务，对有无服务有误，咱一分钟我就【坐席】您说？【客户】嗯，反正一分钟，最新版的抵掉个564多少？【坐席】手机？是双卡双待的手机吗您要把这个号卡拿出来放别的手机上尝试过吗【客户】是？嗯，别的号也这样，【坐席】行，那您现在所在的所在的位置，麻烦您给我说一下，我给您看一下基站情况，【客户】打进去，【坐席】嗯，大兴区后面呢，【客户】参与的【坐席】您说，【客户】行百大兴区采育的就是这个工工商所这，【坐席】嗯，精确到门牌号啊，工商所后面呢【客户】就工商所没没了，月1月9号，每月都有【坐席】什么解锁后【客户】越盛先生，愈战愈勇，您【坐席】渔政接【客户】裕正街？【坐席】预示教育的育吗政治的政是吧【客户】对，对，【坐席】行稍等，咱们信号平时他显示是几个格呀，【客户】嗯，信号我看看信号四个格呀？【坐席】信号是满的是吧，从什么时候开始这样的呀，【客户】嗯，从得有三天了吧，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化这个网络的，建议，您留意以后的使用情况，【客户】行，噢，那那什么时候能弄好啊，【坐席】嗯，具体什么时候能好的话，这个月我现在给您确保不了，嗯，我们会把您说的这个情况给您上报上去，我们公司会给您持续优化一下这个网络，建议您先及时关注一下，您看可以吧，【客户】噢，行吧，好的，嗯好勒？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，喂你好，我这边手机为什么收不到短信啊？收不到验证码，【坐席】来电这个吗，那您反馈的情况我会记录并反馈公司，尽快处理，给您造成不便，【客户】噢，就是我是我，是我这个手机给别人发短信，往后发出去了，别人也收不着，但是显示已经发出，然后但是别人给我发我也收不着，【坐席】嗯，嗯，是从几点开始的【客户】嗯，从八点多钟开始往后往后，因为我有的程序要登录验证码，老收不到验证码，然后我就拿这拿这卡，拿着这个给别人发发短信，然后发短信是能发出去，但是别人对方手机是也收不着短信，然后别人给我发也发出去了，但是也收不着？【坐席】36这个手机好的，我已经帮您做反馈了，然后会尽快帮您处理，您再关注一下好吗？【客户】嗯，好勒，是什么？是什么原因呢？是今天是系统问题还是怎么着，【坐席】这个具体原因的话已经上报公司了，还没有收到具体通知先生，因为目前今天是反映这个问题的是比较多的？【客户】噢，那就估计是后台的是吧，【坐席】嗯，我先帮您做一下反馈吧，然后会尽快处理的好吧，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号8点，为客户记录反映，客户的诉求：用户使用，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我今天他给我发了一个什么什么那个信短信，他说我什么欠结转欠费44，我什么时候欠费了？我这个十多年一直都是包年包月的包年的呀，【坐席】那个费用已经结清了，女士那个是上个月的费用，那个已经结清了给您，【客户】不是你接听了，你不能扣我的，我上个月不欠我是包年的呀，【坐席】我给您查一下吧，您稍等一下，稍等啊，嗯不客气啊，我知道了，您这个费用的话是您那个有一个拆机的费用是吧，这样不点播是吧？在咱这边显示的话是有一个开机的费用44没有产生额外的费用？【客户】谢谢，不是我没开开什么机呀，44开什么机啊？【坐席】您之前有办理过吗，【客户】没有啊，我从来没有我，我们家那个固话前两年前就就又停了，拆什么机啊【坐席】我给您查一下，您稍等，稍等一下啊，那谢谢你，不客气，应该的，稍等啊，女士，唉，好，我看您之前是不是有办理了一个解约呀？在二嗯1月份的时候【客户】我是，嗯，包年两年完了，他不是要到期了吗？我就提前去啊，就提前续费啊，提前续费他就给我又升级到这个500了，我也不懂啊，这不就等于交的钱就更多了，就这样【坐席】稍等啊，我给您核实一下，那这样吧，女士您稍等一下，我这边后台帮您核实一下吧，好吧，您别挂机，嗯，【客户】嗯嗯，不挂机，我认为你们因为我少了一个月，我2月份才到期呢，我提前去续，结果他说不是升级了吗？我认为你们应该给我钱，怎么还到到到我再到给你钱，我还差一个月呢，你们应该把这一个月前给我，应该是这道了，【坐席】您稍等一下，我这边帮您核实一下，稍等啊，【客户】嗯，好好谢谢你，【坐席】唉，不客气，您好女士，【客户】嗯你好【坐席】嗯，我给您看一下，嗯，您之前不是有办理一个存话费送手机的活动吗？对吧？然后您这个活动的话应该是2月底到期的，然后您1月份改了套餐，之后的话，相当于提前一个月，他这边解约了，所以的话是这个的违约金，【客户】什么什么？那他说的是它给我返，他说他应该给我返40多弄反了，他当时说了，因为我2月份不是违约金的，是我2月底到期，他应该2月底的那个费用，我一个月没使他说，他给我返40多，它是这么说的，【坐席】嗯，返40多，不是它这个的话，您这边提前解约的话，它这边是需要收一个违约金的，这个是收了一个违约金，44元【客户】他没说收违约金呀，我我我没违约，我是续费去了，他给我提速它，它给我提到，这1月份我没违约呀，我之前每个，【坐席】营业厅办的【客户】就丰台丰台西四环西四环南路吧【坐席】对，营业厅是吧好，【客户】对啊，我我提前办去了，我怎么能解约呢？我也不懂啊，我我咋能办什么，咱不得提前它过期了吗？过期花钱没听说提前还花钱的，【坐席】那这样吧女士，您这个问题我这边给您做一个登记，然后会有咱们工作人员去核实一下这个问题，到时候回电给您处理一下好吧，【客户】对对对，你给我反映一下，我这回头再打你们电话太费劲了，【坐席】嗯嗯，行，那我这边的话就给您做一个登记，您注意接收？【客户】对我，要是我要是过期了，比如说我这到过期了，我没办，我弄几天办，你多扣收我钱，我提前去办了，你还说应该给我，我还差一个月，你应该把那一个月的钱退给我，怎么可能还在扣我钱呢，【坐席】嗯对那这个，嗯，到时候回电回您来电这个手机号可以吗？可以可以可以，唉，行，那我就给您做登记了，女士您注意接听电话好吧，【客户】是不是？好好谢谢你【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ***用户来电查询手机44元欠费，经我方核实该费用为用户之前办理存话费送手机活动********到期，用户1月提前解约违约金，正常向用户解释用户不认可，称1月份到丰台营业厅办理续约，并未告知用某某人收取违约金，用户现要求我方核实此问题，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下那个我我同事都有，那个就是每个月，嗯，叫什么话费的那个短信，我我为什么没有？我想让您帮我查一下？【坐席】话费的短信是这个是话费提醒吗？还是什么呀，【客户】嗯，那那是要话费提醒吗？那叫什么短信昨天余量还是什么啊？收了多少钱话费还有多少钱？嗯我【坐席】嗯您什么意思？您说一下女士，【客户】啊，我我也不知道，他们就是每每个月都能收到，就是收了多少钱话费，就那个那个，唉，你你给我，你那个我看一眼那个短信，350的额度那个是吗？缴费怎么缴费？充值金额它叫缴费充值金额350，充值时间是什么时候？然后现余额是多少钱？就这么一个短信，【坐席】您只要手机号交费的话，它就会收到这种短信，【客户】嗯，对啊，那那那那系统每次都记录充我充完应该给我，对啊，我我我从来都没收到过这个短信？【坐席】消费短信没收到过是吗，【客户】对对【坐席】请您听到音乐后不要挂机，稍等一下，我看一下【客户】好，谢谢，嗯，帮助，【坐席】您好女士，非常抱歉，让您久等，就是这样吧，就是您是交费都是就是从来没收到过这短信提醒是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】我给您做一个登记，反映到后台，让后台给您核实一下情况，到时候跟您联系吧，因为正常的话交费它都会收到短信提醒，【客户】噢，那您帮我查一下吧？【坐席】到时候让后台给您联系可以吗，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好拜拜，就是【坐席】行
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己缴费的时候从来没有收到过缴费的短信提醒，已按正常口径向用户解释，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机收收不到，短信也发不出去，【坐席】无法收也无法那个接收短信是吗？对，嗯，行，目前的话，我们这边的话进行看到这个问题的话是刚出现的，然后我公司已经把问题反馈到那个，就是公司已经反馈尽快处理这个问题了，您耐心等待一下，确实抱歉给您带来不便了，【客户】嗯，什么意思？就是说这个确实是有问题，【坐席】对对，这个问题，我们公司是已经把这个问题反馈公司的工作人员在处理中？【客户】噢，那大概什么时候能处理好，【坐席】这个还在加急处理中，您耐心等待一下，然后我这边的话也就是再帮您反馈到后台，由后台再尽快联系，然后尽快核实，【客户】嗯，今天能处理好吧【坐席】嗯，这个那个还没有具体那个时间，我这边可以帮您催一下，【客户】啊，行吧，知道了？【坐席】大概您什么时候收不到呢，【客户】我刚刚用的时候收不着了【坐席】嗯，行，那我这边尽快帮您反馈，您保持电话畅通，我稍后会有人跟您联系的，【客户】好的【坐席】嗯，还有其他业务咨询吗？嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********  9:00，为客户记录反映，客户的诉求要求我尽快核实处理，并尽快给予回复，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，我想查一下流量【坐席】好的稍等一，您这流量的话，看到您订购了一个十个G的，然后一个七天包还是一不到八个G，喂，也就只剩不到八个G的流量了，【客户】那个，就是十个G还不上班，也不能八个G了，现在是吧【坐席】嗯，对是的，然后就是相当于七天包到七天就自动失效【客户】那个我的流量超了吗【坐席】没有？十块钱查一下您在哪个？嗯对这个月流量超了9块1毛钱了先生，【客户】超了9块1毛钱，他超了多少超了一个G啊，【坐席】嗯，我看一下超了，对一个多G1228兆【客户】就十块钱一个G啊，【坐席】对，嗯，我看一下，对您这个套套餐超出后呢，0到1个G套餐外的流量，先按照两毛，它会按照两毛两分钱一兆来收费，达到250块钱，后面也就是按照5元1个G来收费，也就相当于5元1个G先生，【客户】嗯，5元1个G，【坐席】唉，对，是的，【客户】嗯，那个那个我这超了，就是没给我那个短信提醒一下啊，你帮我取消一下吧【坐席】取消什么业务，【客户】就是这个，这这个流量超出这流量呀，【坐席】嗯，这个没法取消，先生，这个您超出后就会正常收费的，【客户】嗯，它那个用超了，不都以前有个提醒嘛，也没接到提醒呀，都不知道，你给取消一下呗？【坐席】嗯，您是要取消什么意思啊，【客户】就是把这个超出这流量给它那个取消一下，【坐席】嗯，话肯定没法取消啊，【客户】嗯，能取消我不是没收到短信吗？我这边就直接给用超了，【坐席】没有理解您的意思，它这个超出后就直接扣费了，先生这个肯定是没法取消的呀？【客户】不是它超出以后不得办的，它超出以后不得发短信吗？但是我我也不知道，然后就直接用超了，我说我也不知道这个情况，然后你把这个超出的这个费用给我取消一下行吧，【坐席】就您现在没有理解，您说取消是什么意思？【客户】就是宽带【坐席】嗯这个费用【客户】对对对，给我退回来退回吧，因为我没接收到短信，不知道这个【坐席】稍等，帮您查一下？【客户】是吧，嗯，那你看能不能给我退一下呢，因为原来的时候它那个没有接，收到短信他都给我退了，嗯，这回用的，我看也不是很多是吧，【坐席】嗯？嗯，我看一下？【客户】你看看能不能帮我退一下嘛，是吧，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，先生，咱这个如果超出后的话，先生肯定会直接进行扣费的这种业务，那如果您说没有给您接到短信提醒，建议您后期随时关注一下，看到您也是，嗯，这个也是第一次反映这个问题呢，我们对您超出流量【客户】嗯对对对对对，【坐席】套餐，所退费用不能开具发票，请您关注后续的使用情况，今后再发生此类问题，将不再做核减处理，然后我们将在三个工作日内给您完成处理，处理完之后呢，在一个费用将以短信的方式来给您通知，然后呢，我看到本次的费用的话，总共是有一个，嗯，我看一下9块1毛钱的费用，我这边给您申请退回好吧，【客户】唉，行，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生应该做的，那到时候咱保持手机畅，就是随时关注一下就行，还有其它需要咨询的吗，【客户】就是现在我这流量不够用，它现在有什么好的流量包现在，【坐席】嗯，流量包是有的，有九元两个G，19元5个G，【客户】两个G不够用啊，【坐席】九元两个G19元5个G二十九十个G四十九二十个G，【客户】不是就是那个每个月的多少钱？不是流量包，【坐席】嗯，没了【客户】就是那个月月月租，我说的是【坐席】嗯套餐是吧？我看一下您现在这个【客户】啊，对对对，【坐席】餐咱目前还有129的，500分钟通话，30个G1，还有这种159的，700分钟通话，四个G一百九十九一百一十三分钟通话，60个G都是有的？【客户】那129那是什么套餐呢，【坐席】那个是5G畅游冰激凌套餐，【客户】30个G是吧，【坐席】嗯，对？【客户】我我我现在是多少，现在是20个G是吗【坐席】对我看一下，【客户】啊，行行，行，那我先了解一下吧，行行先这样吧？【坐席】问题，唉，好的先生，那还有其他我能帮到您的吗，【客户】没有没有了行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，先生，那感谢您的来电，请稍后在当中办个十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电本机号码流量超出产生费用 9.1元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，小姐，你好，我想那个查一下手机的什么IMSIM？【坐席】AMS是手机串号那个吗，【客户】跟手机绑定的那个IMSI是这个吧【坐席】唉，您再重新输一下唉多少，【客户】AMS唉唉【坐席】唉，IMSI这个号是吗？【客户】对？对，就每个卡每个手机号对应一个号码对吧【坐席】嗯，手机串号啊，您说的是那个手机串号吗，【客户】啊？反正反正他们说的是IMSI，【坐席】MS，嗯【客户】他说以前是那个新卡，应该在背后有数字的老卡，都卡剪了吗？就没有了吗？老卡不是那种大的卡吗？或者剪成小卡不就减免了吗？是不是那个东西，【坐席】IMSI，请稍等一下，我给您核实一下好吧，不要挂机，请稍等，IMSI是不是那手机串号那个？嗯，IMSIM报障你给我查一下IMSIS什么嚎？它百度让我查一下，是是啊，我这是手机串号，那百度上你查一下呗，百度上查不着记录啊，嗯，就近哪个业务使用有使用唉，雄伟的，【客户】嗯，就是在以前在这？【坐席】唉，您好先生，嗯，感谢您的耐心等待，让您久等了，这个您说的这个码呀，我这边目前核实了一下，目前没有明确说明，那这样吧，先生，我给您记录一下吧，让后台专人呢，给您回电，我帮您查一下吧，好吗？【客户】你们不知道这个码吗，【坐席】目前没有查到，明确说明，嗯，【客户】那你那你查一下，你们那登记了一些什么码呀？有***卡的有关的绑定的，【坐席】那不是这个码啊，不是您说的AIMSI？【客户】嗯，就手机号，手机卡后后面那个号那个那个串数字嘛，你们那有那有记录的吗？就是我这个手机号有记录的吗，【坐席】您的手机号这边显示没有先生？【客户】没有一一个数字都没有吗【坐席】您说的这个码没有，【客户】没有，你记录了什么嘛，可能也也许也就是这个嘛，记录了什么嘛，【坐席】咱们有一个叫服务密码，服务密码六位的，【客户】那肯定不对，【坐席】嗯，还有一个手机的那个，那个比如所这手机锁上了，有那个码，那是八位的，嗯，就是两个码，再没别的了是吗【客户】嗯，嗯，【坐席】啊对，【客户】反正他们说是达电话可以查到的，【坐席】那我这个这个咱们这个咱们人工啊，是没有权限查询，只能帮您反映到后台，让后台帮您查一下，【客户】行好了，嗯，【坐席】那您留个联系电话，【客户】就这个电话呀？【坐席】行，就是回复来电这个号是吗，行，就是查来来电那个号码的IMSI是吧【客户】嗯，对，还有一个616122的，就这个尾号，尾号改一下，改成6122？【坐席】就来，跟你来电，这个号前面都一样，后面是6122是吧，【客户】对6122？【坐席】我记一下，********，这个号也查了吗，【客户】对两个号，【坐席】行行行【客户】还有个还有个4922三个号，【坐席】4922，噢，还有啊，【客户】没有了嗯，【坐席】行，保持电话畅通就行了好吧，好嘞，还有其他能帮到您，【客户】嗯好了【坐席】感谢来电，稍后两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示要求查询IMSI码，经系统查询没有明确说明，客户不认可要求我方查询 查询号码为 ******** ******** ******** 请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，那个，刚才说我给我停机了，是为啥呀【坐席】稍等给您看一下，欠费了就是，【客户】欠什么费啊，【坐席】稍等一下，您号码的话，每个月是288块钱的最低消费，没有交费？【客户】你再看看新的合约好吗，【坐席】稍等，新的合约是从2011年2月份开始实施的，加您的套餐是达了一个五折的优惠，然后就没有了，【客户】对啊，【坐席】那您这个也是得正常交费的呀，先生，【客户】连接上面衔接一起的呀，【坐席】我这边通过系统查询，只有五折的优惠，没有任何的交费记录，【客户】两年的新的合约啊，【坐席】嗯，是您的合约是五折的，合约是两年的，但是您的账户并没有任何的入账【客户】从什么时候开始这个合约的【坐席】合约是从2021年的2月份开始2月1号，【客户】对啊，对啊，【坐席】但您账户没有入账呀，合约是开始实施了，【客户】我们是集团购买，不是我一个人的，【坐席】嗯，我理解您的意思，【客户】而且我的钱我的钱已经交过了？【坐席】了解公司了是吗，我先将您的号码先给您做一个临时的开机，建议您保持正常使用的，我再把您的问题做记录反馈一下，【客户】对，我相信你这几个小时可以接到无数个电话，【坐席】我理解您的意思，那您先正常使用着，我们工作人员核实完之后联系您【客户】好，谢谢？【坐席】联系电话联系您，这尾号6180，您注意接听，嗯，行，还有其他问题要咨询吗，【客户】没了【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码为什么无法正常使用了，我方通过系统查询用户的号码现在是停机的状态，我某某人常解释用户不认可，称自己的套餐是集团办理的，费用已经交过了，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，你好，你们这是什么样的服务啊？你们这联通，嗯，这么差劲呢，我不是对你个人有影响吗？嗯，喂你好【坐席】您好先生，您好，您说，【客户】啊，我不是对你个人也容易的，我是建议你们这个整个的那个新的有有嗯，我现在我的话费，嗯，都都是什么时候扣的费啊？【坐席】来电号码是吗，稍等，您说号码怎么了？给您看了一下号码，办的是合约呀，您套餐的话19块钱，然后办这个合约，承诺60块钱，每个月12个G流量，然后答电话的话是一毛钱一分钟接听免费，【客户】嗯多少钱，一个月它扣我多少钱【坐席】嗯号码的话办的是19块钱的套餐，然后号码当时办了一个合约，承诺每个月消费60，然后有12个G的流量，【客户】好，谁给他说了那那那那那那那种啊，【坐席】什么什么谁跟您说的【客户】谁给他办的合约，【坐席】合约是吗，没有，我查了一下，就这个号码自己办的【客户】嗯随机密码，【坐席】合约办理时间的话是在10月份的时候办的，【客户】我看没没没没办？【坐席】那这个号码一直在您手里吗？那这个号码当时是您证件登记的吗？号码一直在您手里吗？是您在用吗？【客户】什么？后面一直在我手里啊，我还没没到营业厅，我们在哪里登记啊？【坐席】嗯，那就是说自己没有办过这个事吗行，好的，您要说不是您办的，我这边去给您查询，您电话留一个【客户】没有，你好，【坐席】您好，喂，您好，您电话留一个，您要说不是您办的，我去给您查询，【客户】嗯，是打这个电话呢，【坐席】就这个号码是吧，好的号码当时登记的是您的名字吗，【客户】嗯？是我的名字啊【坐席】嗯，好的，那稍后等一下电话，【客户】噢行【坐席】嗯，好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户反映自己从未办理过 承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务，现对此产生质疑，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个就是用手机打开一个网站的，它那个应该解决不了的，昨天还可以，今天就不行了，【坐席】您是手机去打往打那个网址，网址是什么情况？先生刚听您说了一下，【客户】订还是解决不了【坐席】解决不了，您是之前，【客户】昨天还可以呢，今天就不行了？【坐席】您现在就是进入网址，昨天还是现在不可以了是吗，【客户】对对对？【坐席】那您更换一个浏览器，再把那个网址上去，有试过吗【客户】嗯，都试过浏览器也试过，然后在在别的地方试过都不行，就是解决不了这个，【坐席】服务功能，正常开通的情况下，只要您有网的话，那就是可以的，不可能说会导致这边您一个网址用不了，或者哪个网址用不了呀，这个正常都是可以的呀，【客户】只有这一个网址【坐席】那您那个更换时间段有做过尝试吗？这个？【客户】你说啥？【坐席】我说您有更换时间段尝试吗？更换浏览器这个您都试了吗？换一个手机终端这个都尝试了吗【客户】浏览器也试过，我换个网就可以【坐席】换了网，【客户】对我就不用，你们这个4G流量也可以？【坐席】那您如果说正常用这个号，然后去连接它那边提示是什么呀，就是去登录的话，【客户】嗯，再见，对，我看看看就是那个DNS解决不了，解决不了，这个一秒再重找你的服务，【坐席】那您现在就是通过咱们这边数据去登录，然后他那边显示是什么呀？打这网址直接打不开吗？还是有什么错误的一个提示呀【客户】达达不开？【坐席】答不开是吗，更换浏览器也是相同的一个问题，就还是那个没有办法正常去打开是吗，【客户】嗯？嗯，都是一个问题，就是就是，就就是那个，因为解决不了，【坐席】您稍等帮您这情况，帮您核一下，让我听一下，不要挂机，【客户】那我我把我把议员给你吧，因为我经常用这个，经常经常时间这个，所以说突然今天弄不了了，我我我我好多东西弄不了，【坐席】嗯，您说一下，【客户】嗯，APSVKTL？【坐席】噢，不好意思，您能再那个重新说一下，稍微慢一点吗【客户】啊？ATGF？【坐席】APPS是吗，HTTP噢，【客户】HTTPS，没好刚刚是的？【坐席】冒号对单干吗，【客户】2000兆嘛，就是全球通经那个，【坐席】嗯，然后呢【客户】VHA？【坐席】胃癌去爱是吗，嗯然后呢【客户】对，肛泰速腾【坐席】上是下滑还是什么，嗯然后呢【客户】中华，M12【坐席】M112，【客户】喂，嗯，AVHA-，TEST点？【坐席】麻烦您能说一下它的那个全球通的字母是哪几个字母呀【客户】嗯梅赛德斯，【坐席】SX【客户】梅赛德斯，奔驰，梅赛德斯，【坐席】直接是这个手写吗？梅赛德斯的？【客户】嗯，什么意思【坐席】不好意思，我这边稍微走动一下，您那边有点杂音，听的不是特别清楚这个，【客户】VHA-SC点MERCEDES-BBN.COM.CN，嗯，记录下来了？【坐席】那您的意思就是奔驰的那个网址是吗，【客户】嗯，不不是不，不是本次网址，那个玉茗不用完了直接就就就解不了这个，这个而且是有证书的一个全面的，这下发记录的？【坐席】那您意思就是说现在您这边登这个增值的这个网址就登不进去，是这个意思吗，【客户】对我我用我我我我用你们的4G流量是送进去了，【坐席】那关于您的这个情况的话，我这边可以给您做上报，那您可以后续等我再跟您联系，【客户】嗯，行了好？【坐席】到时候回电回哪个号呀，【客户】嗯，回这个就行，【坐席】光猫的正确记录啊，【客户】嗯，能能转一下吧，我现在急着用，【坐席】确认之后尽快给您去做加急上报，您耐心等一下吧，有处理结果会第一时间跟您联系的，帮助您这边去解决您这个问题，【客户】好的，这个解决不了，【坐席】在线解决不了的一个问题的话，会帮您做反馈，您后期耐心找一下人员跟您联系这个，【客户】嗯行了，嗯，可以吧，【坐席】行，那还有其他帮您吗，【客户】嗯？没没了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己使用流量登陆奔驰梅赛德斯网址无法进行访问，用户已经更换浏览器和时间段尝试，但是还是无法正常访问，但是用其他网址即可正常浏览以及使用，现用户要求我方为其核实是什么原因导致，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】嗯，您好，有什么可以帮到您呢，【客户】噢，就是我这个不是网络信号，不是一直不好吗？原先我答电话后，去那个联通的工作人员过来给我装了一个那个信号放大器，好的，现在刚开始装上，光是装上挺好的，现在又不行了，通话质量特别差？【坐席】稍等一下，我给您看一下，嗯，嗯，跟您这个是您来电的手机号码之前反馈过的地址吗？嗯，您好，就是说您反馈的那个信号不好的那个地址，跟之前反馈地址是一样的是吗？【客户】一样的一样的对他给我装那个放大器吗？【坐席】稍等一下，我查询一下，嗯，中关村东路100号的这个是吧，稍等一下行，谢谢老师，嗯，这边定位到了，有一个100号，这边定位到有一个什么人民政府地名办公室是在这周边的吗，【客户】对？没有就在100号中国海关这里，【坐席】中国海关稍等一下对，是这个海淀区中关村海关这个吗，【客户】嗯？对对对，隔壁就是工商银行，【坐席】嗯，行，因为到了确实这个周边是有这个基站故障，导致这个计件方的，这边信号覆盖较差的，嗯，您是说那个就是说信号放大器装上了，但是信号还是没有给您解决，是这意思吧，【客户】对，就是屋里面给我装放大器，刚开始装上的时候挺好使的，但是最近这一段时间不行了又跟原来一样，要么没有信号，要么人家答电话过来，对方听不见，信号质量特别差，通话？【坐席】嗯，您这情况我给您记录上报一下吧，让我们这个工作人员那边去给您检测一下，看是信号放大器，嗯，再给您做一下调试，得让他这个信号呢，给您解决一下，然后流量的话是就留您这个手机号码吗，【客户】对对对，【坐席】唉，行，您保持电话畅通，这会有师傅在联系您【客户】好了，好了【坐席】好，唉，行，那感谢您的来电，稍后请稍后按一谢谢再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我手机老是别人给我打电话是空号，是怎么回事啊？就信号正常，拨打电话也正常【坐席】是是空号，【客户】对别人给我打电话提示是空号，【坐席】一般手机设置可能有这种语音提示，这个号码状态，【客户】手机什么都没有，设置这个号码状态，别人给我打电话打不进来？【坐席】嗯，咱这块没有出现过这种问题，您可以就是说把这个号码换到别的手机里试试，是不是所在位置信号不好呀？【客户】就是一直都是这个号码，一直都有这个情况，是不是联通有什么问题啊？【坐席】没有咱这没有处理全国这种问题，您可以拿着身份证去营业厅，让他给您检测一下这个号卡还有异常吗【客户】这个这个电话号码我已经用了，67年了吧，大概就是，【坐席】先生，我这边查用的时间长，可能那个号卡它本身它那个质量问题，那有磨损，您可以拿着身份证去营业厅给您看一下？【客户】因为因为我我手机丢了，我新换的卡已经用了一两年，新换的卡已经用了一两年，所以这个情况是还会出现是吗？【坐席】您新换卡之前有这种问题嘛，也有这种问题吗？【客户】也有这个联通是解决不了这个问题吗，【坐席】咱这边没有出现过这种问题，要不行的话，咱这边也可以给您反馈一下，让后台核实一下，看看什么原因，【客户】就是我，我现在就非常那什么就别给我反映，他是显示我空号，那我这个月租也什么也没有，拖欠啊什么的？【坐席】那您这个号码有和别的号码放在一个手机里面用吗，【客户】没有就一个号【坐席】那实在不行，我这边给您反馈一下吧，让后台核实一下看是什么原因，【客户】噢，对你这样的话，我觉得我联通可以不用了【坐席】行，那我这边给您【客户】这么高的月租，然后还是空号，【坐席】好，那这边给您登记一下，让后台核实下，咱这边没有遇到过这种问题？【客户】那什么时候能给我反馈信息呢，【坐席】我这边给您登记完之后呢，他们是在48个小时之内给您做回电处理，您保持您的号码畅通就行了，或者您留一个别的能联系，随时联系到您的联系电话也行【客户】没有？就这一个联系不到这个空号，【坐席】行，那我这边给您就是反馈一下，看您能不能接的到吧，打的注意接听就可以了，【客户】嗯，好，【坐席】生活愉快再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********信号正常 但无法正常接听电话有疑义 我方建议用更换手机或换卡尝试用户不认可 称已经换过但别人给用户打电话总提示为空号 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，喂，你好。那个，我想问一下，我感觉我这个手机它扣费有点不太正常，好像。【坐席】嗯，来电这个号码吗？您来电这个号码的话是一个腾讯大王卡。月租的话是19，这边给您看了一下，您本月的话，这个月租19是按天扣费的，到今天扣了您2块零4。然后您有一个。流量包，然后还办了一个升级成5G的一个一个那个。【客户】嗯。是。【坐席】合约，然后也就是59。然后就发您打了两毛钱的电话，两毛钱的通话费。截止到现在，本月已经是六十一块两毛四。【客户】嗯，我知道。那个我，我有一个那个九十九十元的低消嘛。【坐席】嗯，90元的抵消有。【客户】嗯我办的90元的低消，然后我每个月它消费应该是给我补得90元，为什么每个月都是给我补到一百呢？【坐席】没有不到一百啊？【客户】嗯，我这边查的是都不到一百了。我这个历史账单。嗯，12月份。你稍等一下啊。嗯。嗯，同步过去噢，12月份。12月份我每个月固定消费是78。然后我答了一块钱的电话。然后他给我补收了二十一块钱。【坐席】您12月份的话。您12月份固定电话19。然后的话加上这个流量包。就是您12月份一共加上给您补收的，这21共是收取了您90。90，不是一百先生您看一下。【客户】我这边显示的是固定月费，是78。然后语音通话费是一块。然后那个调增减项是21。【坐席】然后这边是给您做了一个优惠十块的。【客户】优惠十块。优惠十块是每每个月返十块钱那个吗？【坐席】就是说。噢，是有一个优惠十块的。【客户】那个优惠十块的，是我自己花钱开的呀。【坐席】对。是这样的，先生，这个的话就是说您每个月消费不够。90收取您90，也就是说您优惠了，这十块以后，实际上您消费的话也就是70多。【客户】嗯。噢，还能这么算的。那十块钱不是我应得的吗？因为这是用我自己的话费。【坐席】不是。它这个十块钱是您应得的，但是它是按您的实际消费情况来看给您优惠了，这十块以后您就您就是。嗯，按您的意思就是说加上这十块，您就应该就算是收了您一百，但是这个的话，它是实际按您的消费情况来算，您点了这十块钱是您的实际消费。【客户】不是你们这挺套路啊。那合着你们这扣走特别长的意思。先搞活动充话费，然后每个月给返钱。然后又让我办那个低低消，然后在说这个钱不算在里面是吧，【坐席】您好。那您这个积分是在12月1号办理的，如果您不办理这个承诺低消的话，这十块钱是会给您返的。【客户】对啊，我不办承诺低消的话就给我返你，这样我每个月我要多花20多块钱对吧，【坐席】那这个十块也是给您做了返的先生。【客户】那你是给我返了，你不用给我扣回去了吗？而且是平白无故扣的对吧，正常来说这十块钱是我应得的，你每个月就应该扣我90对不对？没错吧？【坐席】唉。这个承诺消费是按您实际消费情况来看，就说到31号，按您的实际使用。【客户】那当初办理的时候你们没有给我说清楚。【坐席】那我可以给您记录一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】嗯可以。当初他告诉我的是每个月就扣90块钱。【坐席】那这不也是扣您90，没有多收您的费用您现。【客户】现在是扣一百。【坐席】您现在只是说，对于您这个赠的，您这十块又给您那个。减免了以后又再另外收您十块，您是对这个。有疑义。并不是说对于这个。十块钱90块钱，确实是您消费够90的话是。是收您90。【客户】这是两码事。你们给我返的是返到我的账户里的。不应该直接扣我一百块钱对吧？我办低消，我每个月我就应该交90块钱，你们现在每个月扣我一百。对吧？【坐席】嗯？行，我给您进行记录，您注意接听电话好吧？【客户】嗯，好的。【坐席】还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码办理了承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）合约，每月多扣10元费用有疑义，我方经系统查询用户于2020-12月办理的承诺低消送流量合约，每月有赠费10元，按每月消费收取的，实际收取用户90元，用户不认可，用户称赠送的十元是自己用的的，不能赠送后还再补收，现用户要求我方回电核实处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你好，那个，我刚才查我的话费，我的我的基本套餐是69，有一个其他业务费一块3是什么东西？你能告诉我一下吗？【坐席】给您查一下，稍等是几月份的呢，【客户】刚刚给我发的应该是，应该是12月份的还是11月份的【坐席】一个是11月份的，有一个通话费一块3？【客户】充话费了，还是啥意思啊【坐席】就是您打电话超出可能是超出您套餐内的分钟数了，然后打了一块3，【客户】500分钟都超了，我这是500分钟的吧，【坐席】给您看一下11月份的没有超，但是您有没有设置过那个呼叫转移啊，它可能是呼叫转移的费用，【客户】你把这呼叫转移给我取消我，我原来申请过取消，后来怎么没给我办还是怎么着啊，你给我取消，把这呼叫转移，【坐席】我给您看一下，行，那给您核实一下信息，您有这个号码修改后的服务密码吗？给您转接语音验证，您输入一下，【客户】我没设过密码，【坐席】你设过密码，您提供一下这个机主姓名，【客户】嗯，那个，我这应该是流通元吧？【坐席】嗯，对，还有这个，是您这个号码吗【客户】对我本机我本人，【坐席】不是这个，不是这个名字，嗯，对，然后还有身份证号码，需要您再提供一下，【客户】当地，嗯，********【坐席】还有身份证地址，您再说一下，【客户】********河北省廊坊市三，嗯，燕郊镇，嗯，燕郊大街，嗯，我看多少号院我忘了忘了多少号用，等会啊，【坐席】嗯，没关系，您看一下，【客户】现在拿一下，这我现在拿一下身份证，你等会啊，嗯，燕郊大街86号院7号楼5302【坐席】好稍等，嗯，您这个帮您查了一下，您这个呼叫转移的话，它现在已经取消了，您是不是这个月取消了，然后他可能上个月没有取消，所以才会产生上个月的费用，11月份，【客户】没有不是不是，因为我之前就是取消的，因为我原来做过呼叫转移，后来没有用了，那个号码不用了，后来我就给取消了，也是达咱们1001呃，10010取消的，你那边应该有语音，应该有记录才对啊【坐席】给您查一下，您稍等，【客户】好长时间了都因为我原来是有一个移动的号，移动的号，我现在不用了，【坐席】不用了，确实这个，呼叫转移的话确实已经取消了，但是这个费用确实咱们这边显示的是一个呼叫转移的这个费用这一块，【客户】嗯对啊，那那怎么出来的呢姑娘，【坐席】嗯，这样吧，先生，我这边给您，嗯，记录反馈一下，让咱们后台人员给您处理一下，【客户】行，那你给我记录一下，然后过一会给我消息啊，【坐席】嗯，对稍后就会给您回电的，您这个可以，您来电这个号码行吗？到时候联系您的吗，【客户】嗯？没问题噢，行行，那我这边给您反馈一下，让咱们后台人员跟您联系一下，行好，谢谢【坐席】嗯，不客气，那您还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，请您稍后再服务，评价之后帮我按个十分满意，谢谢【客户】谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询11月账单，我方通过客户化账单向用户正常解释，用户基本套餐69元，国内通话费1.3元，用户不认可，我方向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方为其核实具体扣费原因，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，你好这个，【客户】，这个问题啊，我这个手机号呢，落款名呢是这个号补啊，是我前前天没有然后呢？这个手机卡呢，一直都是我用，以前呢，我倒无所谓，以前倒是没什么，这个特殊情况呢，无所谓，现在有这个一条，他老查这个手机号，报的是别人的名，现在这个是你做不到我户上怎么办这个这，【坐席】因为您这个正常过户的话是心理需要，新老机主双方持身份证原件到联通营业厅操作的？【客户】嗯正常的，这正常的我都知道，我现在就是说你这个现在的确这个问题，手机号一直在我手里，如果他去了别的地呢，会有这样或者哪些政府会或者什么当地政府啊，或哪经常给我打电话过来，你说这个是是不是很烦，【坐席】我理解您的意思，【客户】你们这想办法，你们始终了多少年了，我打过这个问过这个事都多少年了，解决不了，如果说我一次反馈说这手机号你们抬脚是不是在别人手呢？会有什么特殊原因？这问题我反复的反馈，你们也没有一个申诉的，也没有一个申诉核实，没有这个程序就一直在这透支，这个是不给我解决，我能提供肯定停，我提供不了，你这个是老这么弄，老这么拖着，这叫什么事啊？你是想让我欠费停机吗？我一直都是属于用户这么长时间了，这点问题解决不了【坐席】现在我理解您现在心情这边的话因为不是您，您别着急先生，我知道您现在不要着急，因为您这个套餐因为现在过户的话都是需要需需要身份证到营业厅过户的，这边的话，您这个问题我给您，【客户】密码正常能退，你们有没有申诉，我给您反馈过去，【坐席】我这边的话给您向公司做记录反馈一下，【客户】你现在这种事都耽误事，这手机一直在我手里这号多长时间了，都多少年了，我都一直反馈这个问题，你查查你们记录，我从17年就开始反馈151715年1517我都开始反馈，我说这个问题也没解决怎么弄，这都多少年过去了还没法弄呢，这手机号一直在我手里，你们要有个申诉的程序，核实的程序都可以，对不对？你现在我提供不了你的证件，你非得让我给你提供？【坐席】我理解您的意思，先生，我会把您，我会把您的需求都给您记录反馈的先生后台去给您做后台去给您核实核实，给您处理，会电话联系电话，留您现在来电这个号码可以吗？【客户】可以，但是你这别给我核实，完了又告诉我是没办法这么扯吗？现在运行它去哪我也不知道，老镇政府达电话让我这核实呢，运城你知道吗，【坐席】我理解您的心情，先生我都给您备注上了，我已经帮您已经登记了，您注意保持电话畅通好吧，先生，您也别着急了，后台我会把您的需求给您记录上，到时候后台肯定会给您回复的？【客户】什么时间回复【坐席】一般是24小时之内给您回复【客户】情况【坐席】行，那不打扰您了，感谢来电，稍候请帮忙两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号是朋友办的，但是手机号一直自己在使用，现在提供不了朋友的信息用户要办理过户，我方给用户解释过某某人新老机主双方到营业厅办理，用户不认可，称老机主联系不上，要求我方线上处理过户业务，谢谢。