[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你帮我查一下我这某某人卡的那个余额吧【坐席】来电这个手机号码余额对吗好您稍等先生帮您查看一下您来电这个手机号码的可用余额为五十元先生【客户】噢我这个是刚激活的那种卡然后他激活那个卡他说是首月会充值三十元这个他现在充值吗还是什么时候【坐席】嗯嗯不太明白您的意思先生什么首月充值三十元呀【客户】就是他说会赠送三十元话费首月然后那个次月开始每个月赠送十元【坐席】您是在哪个区呢这个卡呢先生【客户】这个是阿里宝卡的【坐席】这个不是阿里宝卡您用的现在这个套餐呢属于这个保卡普路的套餐【客户】八婆不不也是阿里的吗【坐席】但是您这个系列的话不属于是阿里宝卡的先生【客户】我知道但是它这个我办理的时候他的那个介绍里面就是这样说的就是说这三十元这三十元是没有充值是吗【坐席】目前对我看了一下里面是没有这个三十元的充值的先生【客户】嗯但是我刚才查那个充值记录的时候他说有四笔充值记录啊【坐席】您的意思是说您现在余额里面五十块钱是有四笔充值记录充进去了对吗【客户】对你帮我查一下吧这个能查吗【坐席】那您稍等我帮您查看一下是在今天给您充值的吗【客户】我今天刚激活你帮我查一下吧【坐席】好的先生您稍等给您查看了一下先生今天的话在上午九点十九分有一个三十块钱充值了还有一个五十块钱嗯另外【客户】那为什么我的【坐席】查看了一下您这里面的话还有出去了一个五十块钱先生就是在九点二十分的时候还有退还就转出去了一个五十块钱剩余了三十块钱【客户】嗯然后呢【坐席】没有其他的费用了女先生这是您今天收的【客户】那个什么余额是我知道那为什么余额是五十元啊【坐席】嗯那您看一下您的账单记录上面是不是还有显示有充值充值了一笔二十块钱的费用【客户】没有啊不是刚才你说的那四笔吗【坐席】只有这四G但是有两笔是一样的先生就两笔五十块钱还有一笔是给您转出去了五十块钱最后剩下三十块钱【客户】那你这个三十块钱是怎么剩下来的请问【坐席】具体联系的话给您查看不到的先生要不要给您把这个问题反馈一下【客户】对啊你反馈吧你这个算下来总数都不一样【坐席】可以的先生那您留一个联系电话会【客户】然后然后【坐席】好的【客户】你就这个电话就行【坐席】嗯还有其他问题吗【客户】然后我办理的时候它确实是承诺了首月首月返三十元但是因为有五十块钱是我自己充的等于是它这三十元还没有到我的账上但是查那个记录却查得到吧十元的充值记录我不知道这三十块钱充到哪去了【坐席】五八四幺【客户】你现在你帮我反馈一下吧【坐席】后来有一个五十块钱的转出所以说这个费用的话需要给您记录一下【客户】是转出了但是后来不是还有一个转入吗有三笔五十的充了五十返充了五十又转入了五十【坐席】没有转入先生【客户】那你这是你是哪里你再给我查一下【坐席】自己的话就两笔五十是一样的日期也是一样的先生都是在【客户】两笔五十一样是什么意思【坐席】两笔五十元这个给您转入进去但是金额没有更改全部都是还剩下八十元【客户】噢还剩下八十元那最后为什么送那个五十元呢【坐席】说给您把这个问题记录反馈一下先生现在金额它兑不上需要给您反馈一下【客户】行吧什么时候会回复啊【坐席】二十四小时之内会有专人跟您联系的【客户】嗯好的嗯再见【坐席】感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号码：********今日余额为50元，但是我方经查询用户转账记录余额为30元，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下那个我，我我这个，你，你帮我查一下那个，我这个现在下载那个网流量需要需要需要花那个流量吗，【坐席】下载完了以后要您在那个应用宝里面下载就可以，就不不花流量？【客户】对啊，我刚才是哪里下的？为什么显示我那个一一个G的那个免费的全国流量没了呢，【坐席】稍等一下，我看一下您今天使用状态，稍等一下，应用宝下载的话，一般都会显示一个免流下载的，您看您当时有没有标注吗，【客户】嗯？我已经是使用吧下载的？【坐席】嗯，那它上面不是那个直接就是免流下载中吗，【客户】没有显示免流下载中【坐席】应用宝下载的话就是免流下载，装一下就行，嗯，是刚是大概什么时间断下来说这个时间段的八点左右的【客户】八点八点多，【坐席】好的，【客户】他立马提示我说说那什么了，所以我说把你的电话问一下，【坐席】我给您查询了一下，这边显示是那个查不到，您是在什么渠道下载的？但是显示您使用腾讯以外的流量了，这边显示QQ软件，【客户】不客气【坐席】软件商城，软件商店？【客户】这两天方便吗？对应用宝吗，【坐席】嗯不，不是应用宝，【客户】不客气【坐席】软件商店也有【客户】查询，再打开我帮您看一下，不是我现在打开用吧，还显示我正在安装游戏呢，怎么会怎么会不是因为忙呢？他问我还问我是不是这某某人卡我【坐席】那您的这个您上面的流量想就是他那个不是下载一个软件就大概需要多少兆嘛，上面有显示吗？因为您现在截止到现在八点左右，应该是两个多G，然后您只，【客户】我知道就是下这个东西了【坐席】您只占用您套餐的话，应该是您定向的，应该是在一个G左右，【客户】定向一个G左右【坐席】对，就是那个通用的，您也使用到其他的业务了，所以说才会占用您额外的流量，【客户】好，嗯，你是说我下这个平时我我我我的别的我手机的联通的下载吗？是这意思吗？对，那我现在咱们现在这个东西显示的大小，本身大约是二点二点零六个G？【坐席】您那个就是那个王者荣耀，就2.06个G吗，【客户】对啊，【坐席】不认可的话可以去给您上报，稍后会有专人给您联系，您留下一个联系方式吧？【客户】嗯，噢，你你们现在后台能看见我这个手机号吗，【坐席】能看到您稍后等电话，就会有专人给您处理这个问题，【客户】嗯，可以，嗯？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】噢，没了没了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对  1月份6号使用产生的2056.84MB   流量用存在疑义，称自己都是在应用宝使用的，占用了自己本身的通用流量，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户强烈不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好问一下那个，我这个就是********那个，我这个手机就是咱们那个联通这个信号现在也不好，就是这个叫，应该是属于上网的那个信号特别不好，那个我再问一下别人，别人说咱们联通的信号最近特别不好，嗯，那您这个是在固定一个【坐席】位置，这种情况呢？还是说在每每个月都是，【客户】都哪都这样哪都这样，【坐席】对每个月都是这种情况，【客户】哪都这样，然后而且还不是光那个我第一个人我本人，我因为我问了问过他们，嗯，就是咱们联通自己的问题了？【坐席】就说您走到哪个位置都是这种情况是吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，那女士您这个问题的话，就是说嗯，上网和这个打电话都有受到影响是吗，【客户】达电话没错，答电话没事就是上网网络对，可以那个，嗯，对啊，如果上微信呀，还有什么业务啊？上百度啊，这种这种网，【坐席】那女士可以，那您这个问题的话，我这边需要给您记录上报一下，让咱们后台人员查询一下这个具体原因，核实之后的话给您回复好吧，【客户】嗯，嗯，好，那个，您给我那个什么那个给我优化一下，可以，我都打了好几次电话了，都是优化优化，优化完了以后还是管不管用，【坐席】可以，同时稍后的话，我这边也给您这个优化一下，您过五分钟之后关机重启一下，然后我这边的话也对这个问题给您记录【客户】注一下好吧，得关机重启是吧，对五分钟之后，【坐席】需要您关机重启一下的，【客户】好好好？【坐席】嗯，那这边的话已经给您记录了，您保持电话畅通，您看还有其他问题吗，【客户】唉，你向上面反映一下，因为你们联通就是信号，现在是停机，开通以后啊，我估计你们可能可能是不知道是几电信到了是怎么样，反正你们肯定是人家，人家微信那个就没不是微信去了，人家移动就没事，唉，没事没事，联通就不行，嗯，噢嗯，【坐席】嗯，那您这个问题已经给您记录了好吧？【客户】对呀，因为我们关之前的，你给我们提供不好服务，怎么啊？是这样吗？【坐席】是的，明白您的意思，已经给您上报了女士，那您保持电话畅通，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有别的了，【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，投投投诉，【坐席】您要反馈什么问题呢？先生，【客户】工号3156【坐席】嗯，356【客户】31056，对刚刚给我答电话的，跟我这胡说八道，他说他问我啥你知道吗？就是说我反应的这个号码你怎么你怎么查的到的，就是说你怎么能查到他这个号有有下订单了呢？我说我说我我说你傻逼呀，你不会打1101客服问啊，你傻呀你们，唉，我问一下啊，你们这联联通工作人员干嘛的？都是胡扯蛋的跟着是吧，【坐席】31056，先生，您之前有反映什么问题吗？先生，我这边的话帮您做核实，【客户】就是我发我反映过呀，那个你查一下你可以查？【坐席】那您当时留的联系电话留的是来电这个手机号对吗，【客户】对呀，可以啊，是啊，姓曹，【坐席】不要挂电话帮您做核实先生稍等一下【客户】给我给我转接你们你们负责人吧啊，我跟你们负责人流量，【坐席】先生，如果您针对这个，当时人员是没有给您解释清楚到有疑义的话，先生，那我这边可以帮您上报反馈，【客户】不是你啊，你那个啥你你就就你转转你们负责人吧，啊，你你你们这客服部干嘛的都是回国人员干嘛的呀？他用那个10015给我打来的，就就这点水平啊转转接你们那个客服部的啊，负责人现在啊【坐席】然后，先生，抱歉，目前我们这边并没有转接流程先，如果您需要这边让专人给您进行回复的话呢，我可以帮您做上报反馈，到时候会有专人，【客户】我我首先啊，我首先啊，要投诉这个人啊，工号你记住了吗？刚才我给你念了啊【坐席】嗯，31056？【客户】对31056啊，跟我这胡说八道可以听录音一下啊，看看你们这到底是怎么培训的？怎么给客户回拨的啊【坐席】明白您速就行，那我会把您这个情况给您做上报反馈到，【客户】第二点，第二点我为什么我要下单你们联通公司不让我下单呢？结果让别人下了单，还不给我改地址，为什么呀？这是你你你问问，唉，你你你你给解一下啊，你说这这种问题是属于咱们联通公司的原因啊，还是咱客户的原因啊，那刚刚那个女的告诉我不能改地址啊，我说为啥呀，但是它P太太不敢放，【坐席】那我明白您的速率先生，我们会尽快专门就是给您进行核，【客户】我现在要求把这两个订单改地址啊，让你们网厅客服网厅这边联系我一下就行了啊【坐席】那您稍等，我看一下，【客户】大家都很忙是吗？这个我这个是不是处理了是吧，都很忙，忙的要死是吧，说他妈两天了，【坐席】您先别着急，先生，我帮您进行核实中稍等一下【客户】就关于这个********。八，唉，你查一下，现在又又又又有人下订单嘛，这个号查大概，【坐席】您说一下号码，请问是185【客户】111168，嗯，8868【坐席】********，我看这个号码已经有人在已经下单订购过了，先生现在的话是有人在已经下单了，是在2月1号才能成功的【客户】对，那那那还有一个呢，还有一个一个一个单子呢，有两大，【坐席】对那个的话，它也是在1月31号参加的先生？【客户】对呀，这都俩都下两俩单子了，你你不觉得你们这系统有问题吗？所以我要求把这两单子改成我地址就可以了啊，因为我是第一个发现这个号的，然后你们联通不让我下单，让别人去占，他也不让我下单，知道吗，【坐席】行，我明白您的事情，那我稍后会把您情况给您上报所有公司先生，到时候会有公司工作人员给您进行答复？【客户】改个地址怎么那么费劲呢，【坐席】先生，我能理解您的诉求，写的确实很抱歉，因为这个情况我们人工台可能没有权限给您在线给您做核实，我可以帮您上报反馈我们公司？【客户】那不用核实了，我我都把截图都发给你们了，我我发的证据是在是在他们下单之前好长好长时间了，他下单不是六点多查的吗？我我发现是4点半我就发现了我，而我下不了单子，因为因为这号让别人站着呢，你联通公司的问题不是我不是说我不下单，我可能下午倒下了，对不对，【坐席】能理解您的速度限，所以我这边会把您情况给您上报给公司先生，到时候会有公司工作人员给您进行核查，答复您，【客户】唉呀，你唉，我发现你们联通公司的这个这个处理这个问题太差劲了，真的，嗯，唉呀，没法说了，现在联联联通公司现在乱了，太乱了啊，没人管，【坐席】那您后期保持电话畅通，我们会尽快第一时间给您做核实后回复您，【客户】尽快处理吧啊【坐席】那这边还有什么可以帮您，【客户】没事了【坐席】好的先生，【客户】里面啊，【坐席】请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过手机营业厅办理新号码入网，自己选择的号码无法正常下单，用户对此强烈不认可，并且此号码现在由他人下单成功，用户对此强烈不认可，并有升级投诉倾向，我某某人常与用户解释，安抚用户，不认可，并要求我方专业人员与其核实并回复，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，请问一下我这边的网络的问题话，就是说何时能解决？【坐席】网络问题？您是说家里的宽带吗？【客户】嗯，不是，就是说就是联通这个信号，它的信号就去这一块的，去去信号区域，特别说前段时间它是好着的，嗯，一切都正常，最近这一个礼拜左右吧，就是特别的差，然后也像你们那个就是有反馈了，嗯，反馈了三四天吧，也没有一天就几次答电话说在排查也没有这一点回应我就想知道我这能不能整一下吗？【坐席】您是说您所在的固定位置，这个信号不好是吗，【客户】对是的？【坐席】给您看了一下，确实咱们之前的话反馈的这个问题，嗯，给您进行核查了一下您所在的这个位置，嗯，但就是跟您看了一下，就是您所所投诉的区域附近，嗯，业主非法安装黑，就是黑紫的放站，就是安装黑子放站，然后导致的信号干扰，咱们这边有工作人员联系您，对吗，【客户】对是的，有联系过，他只是说排排的，然后说也就是说所谓的是那个是信号干扰器对吧？就是附近有人安装这个东西，【坐席】嗯，对是的？【客户】然后就说那个，你们这边是解决不能解决对吗【坐席】嗯，这个咱们这边的话也是会尽快处理，因为这个是，嗯，是需要跟就是业主，就是咱们这边就是跟也是需要跟咱们就是对方来进行沟通的，沟通之后的话就是只要是说进行对方的话，配合拆除干扰源的话，就是咱们会尽快的这个进行解决这个信号问题的？【客户】帮我我那，那你们给我一个你们那边的一个联系方式吧，我这也得不到一个什么反馈，我是连续大概有四天了吧，我一直处在这里，我什么事也做不了，我这怎么做啊？【坐席】您手机上一点信号都没有吗【客户】你你比如说白天还好一点，有一点信号，那不是就是说我比如说再查一些东西的话，还能等一下你就现在这个时间段的话，我来查一些东西都查都查不了，直接反馈，没有信号，【坐席】就是没有，现在是没有信号，【客户】对是的，【坐席】您在其他位置都是正常的，【客户】对，是的，出了我出了我这一块区域，然后其他地方完全都是都是好的？【坐席】嗯，那非常抱歉，确实给您带来这个使用的不便了，那我这边的话给您再次给您做一个记录，然后给您进行，再尽快的给您再进行核查一下好吗？【客户】嗯，你先不用做记录，你说你们给我一下你们那边的排查人员的联系方式嘛，我们好和他们沟通，因为我只是等你们电话的话，你们你大概有直达电话过来说，联系一下，排查一下，三四天了，已经是有一个结果，也没有什么，嗯什么可用的结果嘛，是吧？我们这边说适合那些工作人员去联系一下吗，【坐席】嗯，咱们这边非常抱歉，咱这边查询不到，您说的这个工作人员电话可以给您进行反馈，然后咱们他这边的话，工作人员这边也是会联系您的【客户】那我其实退不了，如果说嗯，嗯，你们这边不能说在排查的话，就是说不能够去沟通的话，如果，【坐席】自己解决吧？【客户】我如果自己找哪哪些反映部门可以去管理这些事情的吗，【坐席】嗯，咱们这边给您反馈之后的话，是会有工作人员联系您的，给您进行处理的，【客户】没没有，你们处理了三天了，一一点信信部门一点信息的有用信息都没有，我是想问一下我们我们这边的，如果说我是个人去处理这一次的话，我去上哪些？嗯，反映的部门可以他们有效的管理这些东西，比如说就是说我个人咋去举报这些东西啊，我是嗯，比如说是找派出所这边能能去处理这件事情，还是说找别的部门去来管理这个事情，【坐席】嗯，这个非常抱歉，咱们这边确实不太了解啊，可以给您的这个问题给您做一个记录，然后给您反馈到咱们这个相关部门，然后咱们这边给您，就就是协助咱们这个看一下是什么原因，会尽快联系您给您处理的，【客户】嗯，行好吧【坐席】行，给您带来不便了，那您注意接听电话，先生，好的，嗯，好的，那感谢来电
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，给你们打电话真费劲呐，还得听他一一句说完了才行呢？【坐席】噢，先生，那您是遇到了什么问题呢？【客户】祝你们这个什么？就是这个大数据，现在这个行程是什么情况，【坐席】嗯，先生是这样的，就您现在在发送的时候，您是遇到了什么问题呢？他是查询，【客户】那肯定遇到问题了，我不是你听我说完听我说话呢【坐席】唉，您说？【客户】你们这个大数据是通过你这联通是是是是查是这么查的吗，【坐席】嗯，这个的话呢，您要是通过微信或者是支付宝，都是可以查询到您这一个就是亲情码的一个近期的一个行程？【客户】不是我查了，我百度查了，说什么给你们发送，发送什么C什么玩意，那那些可以查到自己的行程是吧，然后呢，【坐席】这个是查询漫游地的一个短信，先生也是可以查询的？【客户】不是你听我说啊，嗯，我一直在老家上班，因为我这我是河河北保定的，那为什么就是我在我们自己县城上班，他都没有疫情，为什么能查到我的大数据，【坐席】嗯，它是在您这个大数据上有什么显示吗？先生，【客户】就是我们村现在村委会，它老跳闸我你知道吧，就我对这点很烦，因为我上什么我百度查了一下，当初就是通过你们什么这这些通讯呢，电信联通移动的这些查那我我查了一下，我给你发短信，什么CXMYD，然后到我手，嗯，身份证尾号后四位，然后查了一下说什么到我截止14天，我都在河北保定市，但是之后的就没有显示了？【坐席】嗯，那先生您现在是在哪里呢，【客户】我在我自己老家，河北省保定市定兴县，就我这这一点很很很很烦，你知道吧，我哪都没去，我连我自己现成我都没出去过，因为我买的号是北京号，是不是因为这个北京号，所以才那样的，【坐席】嗯，不会啊，先生，这个只是显示您近期的一个行程，然后它就一直显示您是在哪里呢？就是您，【客户】它没有显示问题，是不是他就给我显示的是河北保河北省保定市，但是之后就不显示了，【坐席】之后就不显示了，那您现在是在保定的哪里呢？先生？【客户】对，保定市，定兴县，祥云镇臣铺村，我在我自己村里，我在我自己的家，因为我很烦则吗？天天调查我，我很烦，因为我哪都没去过行吗【坐席】然后您现在，【客户】就给我做核算点，又又怎样呢？我我我就想是因为这个放数据是通过你们这些通通通讯，嗯，调查的对吧【坐席】先生是这样的，就是如果您是在您老家电信线，然后在一个村上的话呢，一直显示您在河北的一个保定，没有更详细的这个地址，我这边可以，【客户】对对？【坐席】这个问题给您反馈一下，然后您是在您县的哪个村呢【客户】嗯，闲一阵尝乐富村？【坐席】咸鱼镇先生，请问是哪一个县呢，【客户】嗯，我给您答一下啊，就是那个那个，上面一个背，这是盛贤的贤吧，好像是，【坐席】就是上面一个点，下面是一个贝，就是仙人的仙对对，然后鱼是哪个渔呢？先生【客户】草字头下面一个于吧，这个这个剩余的【坐席】先生，您说上面是一个什么，【客户】宝盖头【坐席】宝盖头，您是说雨吗？先生【客户】对闲与对，【坐席】闲语闲与镇对协议镇，那我这边呢，先将您这个情况呢，给您做一个记录，然后让工作人员就是尽快和您联系，处理一下您这个问题，【客户】那你尽快给我尽快给我反馈，好吧，很着急，已经影响到我的生活了，好吧，【坐席】嗯，我现在给您上报一下，【客户】好勒，然后稍后你们给我回消息是吧，【坐席】是的工作人员会通过您这来电号码呢，和您联系，您保持一下电话畅通就可以了，【客户】你尽快好吧，谢谢【坐席】谢谢哈先生，那感谢您的来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映大数据行程码只显示在河北保定，但客户一直在河北保定定兴县贤宇镇，没有近一步的显示，对于客户生活造成影响，要求我方为其上报烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下那个我上次问的那个反映的情况，帮我解决了吗？帮我查一下，【坐席】稍等一下，嗯，您好，我这边查询了一下您前期的反馈记录，说是办理了一个金融合约的一个情况的，是这个吗，就是承诺在网两年得惊动无门槛消费电子券，我给您看一下这个具体处理结果，稍等一下，【客户】对，嗯，你好，好像是，【坐席】这边显示的，它那个说的是多次联系您，没有联系上，如果您来电让我们跟正常解释说是问题已解决无序后续再跟进，【客户】嗯啊，他第一次答滴滴，他就给我答过一次，电话就响了一声，然后就挂了，【坐席】您稍等一下，我给您看一下它那个第一次的那个处理结果，【客户】嗯，嗯，国内是两个G，【坐席】这边我看了一下它这个处理的一个情况，具体的内容就只是说了有上传了，那个就是把您当时的那个截图去做了一个上传，然后最终的一个处理结果就是它那个是已经区，【客户】嗯，嗯【坐席】那个处理完了说是问题，然后也没说具体问题怎么处理的，只是说了把这个情况给【客户】联系我，你让他联系我一下，【坐席】可以，那我帮您把这个情况再给您登记一下，让那个工作人员再给您回电一下，告诉您这个具体当时的一个处理结果情况，【客户】嗯嗯，好好好，拜拜，【坐席】那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊，【客户】唉唉唉唉，您稍等【坐席】嗯您说？【客户】那个现在有没有那种那个就是现在联通最最最最最便宜的卡现在是月租多少钱的？我想临时用一个月最低八块叫什么卡，【坐席】嗯，八元卡，它是一个全国流量王，月租八元，然后有30分钟200兆，这个是联通最低套餐？【客户】嗯，那个营营业厅就能办是吧，【坐席】嗯，您要新开户的话，是需要到西单营业厅办理的哦，【客户】嗯，行，然后我问一下我这个现在这个卡还能挂副主卡吗？副卡【坐席】嗯，我看一下，【客户】干什么去了，【坐席】嗯，您好，我帮您查看了一下，您这个最多能添加三某某人，然后您这里对刚给您看了一下，您这里面现在添加了有两某某人，还可以再添加一某某人，【客户】嗯，嗯，好好好，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映通过在线客服反馈********号码：手机营业厅App显示活动承诺在网24个月，得京东无门槛消费电子券。详见知识库‘互联网渠道金融分期办通信产品享购机优惠活动’向用户解释，用户不认可，详见附件用户提供截图：现要求询问具体活动内容，解释无效。详情请看：TS********，用户要求我方针对之前的处理情况再向用户回电告知一下，请尽快联系处理。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机今天早晨那个，直接发短信突然都接不到，收不到了是怎么回事，【坐席】嗯？噢，您是针对所有号码都收不到吗？大约十点点事【客户】就是我用这个手机换了一个别的联通号都正常，就这个手机号大概有半小时吗【坐席】再见？噢，行，您看这样吧，我会将这个问题的话给您反馈到我公司部门，然后会有咱们这个人员给您，给您核实处理一下好吧，由此给您带来不便，【客户】噢，稍微快点吧，好吧，【坐席】嗯，那我这边给您加个急好吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】唉，行，那感谢您来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10号上午8点，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢***3号。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我问一下，咱们那个大数据的那个现在怎么上不去了，【坐席】嗯，这边目前帮您看到的话呢，是由于这个大数据形成平台，暂时用塞给您带来不便，非常抱歉，您可以稍后再重新试一下，【客户】我试了一上午了都不行，现在着急啊？【坐席】明白，那我这边可以给您做一下登记反馈反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您处理的，您注意接听工作人员回复电话好吗，【客户】嗯，好吧，谢谢？【坐席】行，唉，不客气，那我就给您做登记了，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，我就想他这个是是什么原因造成的？是所有人都上不去吗，【坐席】对大数据平台短信发的？【客户】噢，所有都上不去是吧，好吧好吧，好，谢谢？【坐席】对，嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，噢，没有了好，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户很着急，要求我方尽快处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，你看一下我这个，我这个话费现在是怎么个情况，【坐席】这边帮您看一下是否有高额半停机，属于半停机状态，欠费半停机，因为有12月份欠费，12月份还欠五十一块6毛3，如果您现在要用，我给您做一下临时开机【客户】现在就是欠多少钱一共【坐席】噢，是12月份1月份2月份三个月，一共是409块零7分？【客户】是都哪个月的，【坐席】12月份1月份2月份，您现在最少交12月份的欠费就可以？【客户】12月到2月份的，我现在是一共欠了多少钱【坐席】409块零7分，【客户】就是到2月2月1号的呗，【坐席】对，到现在为止？【客户】现在是2月1号的是不是，【坐席】抱歉我没有听清楚您说的，【客户】我上个月怎么能欠欠400多兆呢，【坐席】您套餐一个月就199块钱了【客户】我套餐一个月199【坐席】对，您上个月的？【客户】我这个套餐我这个套餐是什么套餐呢，【坐席】是个毕竟您套餐您上个月消费金额284块7毛9，上个月基本套餐费的话就给您查询了一下的话是190【客户】我这个套餐我这不是是五五折优惠的套餐嘛，怎么会299呢，【坐席】九？上个月流量费超出了上个月流量费，产生金额二百一十一块5毛4，您套餐的话是199，是给您打折的，然后打到折是3.5折优惠，之后一个月的话是套餐费是69块6毛5，您上个月流量费产生金额二百一十一块5毛4，加上三块钱，联通秘书加短信六毛七，一共消费284块7毛，就您一个月不超出套餐，【客户】我的流量不是我的流量，我用什么流量了，【坐席】您可以下载，如果您要开个详细的，需要您下载联通手机APP，通过手机营业厅查询您的上网记录，因为我这边只能看到您是过哪些软件，具体试过哪些需要您自助查的，【客户】我上个月根本我就没没用流量，我怎么能超出这么多呀，【坐席】如果没有使用的话，我这边也查不到这些使用的记录的先生只有使用他才会查到的？【客户】你们这是他妈个逼什么玩意这是我用什么流量了，【坐席】请您使用某某人用语，这边帮您看一下，上个月流量超出71个多G不到72个G，您上个月相当于流量用了一百多个G您每天消耗流量都比较大的，然后最多一天是在9号9号，就相当于用了8.5个G左右，【客户】我是怎么在什么软件上用了？8.9个G啊，【坐席】我只能看到手过哪些软件，如果您要看详细，您自己通过手机营业厅查，这边帮您看一下，您上个月有使过软件头条嘛，然后的话是快手，华为应用市场都应该视频，腾讯网，高德地图拼多多，【客户】这些软件我就以前我每个月用我，我跟你说，就是我以前每个月用这个，这个这个流量我也没用过200多块钱呢，【坐席】嗯，您可以查询一下余额？【客户】现在返九个G我我是怎么用的呀【坐席】那这个话得看您自己使用，详情了先生？【客户】什么玩意，【坐席】这样的话您要开个详细的，需要您自己下载联通手机营业厅，通过手机营业厅看一下个详细的？【客户】上什么手机营业厅？你们是干啥的呀？你说我一天八个多G我用在哪呢？【坐席】噢，那我这边帮您查询到这些，如果您在19号是有流量有疑问，那您的问题我可以给您反馈，由后台人员再进一步核实，核实完之后给您回电话吧，您就对流量使用有一对费用，没有疑义对吧，【客户】我费用没有异议，我费用是都不是我的费用是多少钱点，就是这个基本费，就是这个月租费啊，【坐席】套餐的话是199，打一个3.5折优惠，优惠之后是69块6毛5，【客户】那你怎么说我套餐费是一一百九十多的，【坐席】这个套餐费确实199，【客户】那你这收的是我什么钱？那400多呀，【坐席】流量费流量费超出流量费，产生200多块钱，流量费产生，总共二百一十一块5毛4，如果您针对您上个月流量费用的话，就说对使用有疑义的话，我这边可以给您反馈，由后台人员核实完之后给您回电话，如果您对这个费用没有异议，就是对这个使用情况有疑义？【客户】我的月租费我没有意义啊，是是60多呀，那你怎么说是我这个月租费是190多呢，【坐席】您套餐确实是199，先生给您打个3.5折优惠，【客户】你把我这收费，这个单子你你详单你给我，你给我发个信息发过来吧，【坐席】这个直接给您发不过去，您可以自己通过手机营业厅查一下？【客户】我通过什么手机营业厅查呀，那我说我欠费就是流量费，那我我只要这这个那个，这个信息怎么不发给我呢，【坐席】那如果您对这个有一，我现在给您发不过去，我可以给您反馈，【客户】你们TMD，你这联通怎么现在乱收费呢？他我一天用八九个G我干什么了？我就895G啊？【坐席】所以您对这个问题我已经了解了，我会给您反馈的好吗？您现在和我通话手机号可以吗我说我会给您反馈的，后期会有人员在后台就给您回电话，回您现在和我通话的手机号码可以吗【客户】什么？可以？【坐席】好的，还有其他业务咨询吗，【客户】没有了【坐席】好了，那您等待回电吧，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的流量不认可，我方经查询19号使用的流量大概使用大概快9G，我方经查询使用过腾讯网，抖音短视频，头条网，高德地图等，用户称自己不能一天使用这么多流量，我方向解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好这样的就是我，我我现在用联通卡的那个客服人员也是办理的。【坐席】嗯，您是说打烟台的客服是吗？【客户】再行重启。【坐席】形成卡是吧，嗯，您这边学生卡收不到短信验证码还是什么情况呢？【客户】对。就是我这个已经已经过了14天了，就今天为什么还显示个四就去了北京呢？住了十几块了。【坐席】就是您之前的话，在14天之前有来过北京，但现在的话您查询行程码的时候已经过了14天，那上面还是显示北京这样的是吧？【客户】对对对。【坐席】您这边通过其他方式都查询这短信方式什么都查询过了，还是这种情况是吗？【客户】嗯，对，然后就是我下载那个APP上也是这样显示。【坐席】那这个的话呢，这个问题我们都需要帮您进行上报，然后让我们后台这边工作人员核实一下，然后与您联系好吧，是您这个来电号码查询是这样显示的是吧，【客户】对，就是我这个号码。【坐席】行，那您这个问题的话呢，我帮您先上报一下，您之前有没有就是说用您这个号码办理的时候，那个身份证机主他是不是其他号码去过北京啊？【客户】这个还不知道，这个机主因因为这个确实不是我的号码。【坐席】因为有的时候就是说。对，因为有的时候虽然说是您这个号码，就是说您去了北京，但是可能是他名下其他的号码也去过北京，所以导致您这查询行程，买的时候也会有这个地址显示的。【客户】嗯。嗯，明天就是不是用我的身份证办的。【坐席】嗯，您这就能能不能联系到这之前机主，您让他们问一下，您看他们这是不是之前有需为？【客户】没没事了，我就是说的老套餐。【坐席】或者是我帮您把这个问题给您反馈一下，然后到时候让我们工作人员给您查一下，看他们能不能查到这个，不能保证您。【客户】嗯对。他那个也没有连上，但是它这个有没有别的联通？不是我说也是电信。【坐席】噢。因为这个就是正常，他名下，可能就是说其他号码就是说去过北京可能会导致这种情况，我是帮您反馈，让我们后台帮您核实一下，因为这个具体的话我们也给您查询不到。【客户】唉，你帮我核实一下，就我这个可以更新吗？【坐席】嗯，那这个问题我帮您反馈一下，到时候师傅联系您的时候，还是联系您这个号码就可以是吧？【客户】每个人联系我这个号码，但是我就想问那个是不是能马上可以更改为这个4G的卡？【坐席】因为这个我们就是说人工给您处理不了，所以就只能给您反馈，让后台给您看一下，能不能给您解决，因为这个不能保证您。【客户】对你现在可以帮我看一下嘛，在后台再去。【坐席】现在是给您看不到，我们前台是没有这个权限的。【客户】噢，只能是嗯反馈给上级算的，每天都要扣。【坐席】对，让后台帮您看一下，但具体他们能不能给您核实到的话，我也不能保证您只能是给您进行反馈，然后让他们给进行回复。【客户】嗯，那看您看您大概多长时间能，你能给我答电话。【坐席】这个反馈的话，一般48小时之内给您进行回复的。【客户】48小时之内。【坐席】对我这边给您加急催一下好吧？【客户】噢，行，我知道了。喂我这个情况就可以了。【坐席】嗯，这个因为这个反馈的话也是有时间的。行，那您看还有什么可以帮您？【客户】嗯，没有了。你给我看一下。【坐席】嗯，您说您那个现在欠了多少钱是吧？【客户】对对。【坐席】我给您看一下。嗯，我这显示您的号码一共欠费70块5毛5。【客户】嗯。嗯，好的，谢谢你。【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见。【客户】好再见。
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己查询行程码的时候显示自己去过北京，自己在14天之前去过现在已经过了14天为什么现在还有显示，用户要求我方将此问题核实后尽快联系自己，请处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想我想帮我问一下，我这个号码是不是现在被限制在3G网？【坐席】现在来电的这个号是吗，麻烦您稍等，我看一下，先生您好，抱歉让您久等，【客户】嗯我看这个号码？【坐席】那先生状态是正常的，没有问题的，您现在是网不能用网是吗【客户】对一直是3G2G3G2G【坐席】是从什么时候开始的呢？这个问题【客户】从昨天晚上开始，从前几天晚上开始，然后就我，除非是到那种那，那那种就是那种信那种人员不是很密集的情况下可以用4GOK然后现在到在我们家这个房子里完全就是就是两G【坐席】那这样先生，嗯，我给您尝试刷新一下后台数据，您挂机以后大概过5到10分钟，您把手机重启一下试试，【客户】3G，嗯，我问一下是不是我所在这***塔又坏了，【坐席】这个暂时还不能确定先生，【客户】然后我现在我本来是答是想答我这个当地的这个10010，但是一直达不进去，然后达到之后必须说让我有本地的联通号码才行，你这边，【坐席】嗯暂时不能确定，我可以先给您先刷新一下，先关注一下，大概过5到10分钟，您把手机重启一下，试试看看使用情况，如果要还是不行的话，您看看身边有没有其他联通用户，他们能不能用这些都可以先关注关注【客户】不是我，是我是想问你能不能帮我转到我们这边，当地的联通让我就是我达不出去电话【坐席】转不过去先生，【客户】这个，那我那我把我***再加10010，根本达不进去，就是一直显示说网络忙，网络忙，【坐席】有可能这边确实较为繁忙先生，但这个我们这直接转不过去，我先给您刷新一下，先看看吧【客户】要不你那边试一下，********，【坐席】噢，我这里现在没法是的先生，【客户】不是那那那那那那你们这个分分区的那个线的，这个免联通还有什么意思呢？这用户达不出去电话，我这边我估计跟你说的那个刷新后台屏蔽没有什么软用，我这边就是信号塔有问题，我移动的用的好好的，在同一同一个地方，【坐席】好，那您要不然就把地址给我们说一下，我们这边把问题反馈至您当地这边去核实处理，【客户】娄底是***是零七，【坐席】麻烦您说慢一点先生，【客户】***，【客户】娄底，嗯？【坐席】是楼房的楼，去掉那个不字旁的那个吗，嗯，娄底市还有呢【客户】对，新化县【坐席】话是那个中华的华吗？西华县，【客户】换新化就是那个嗯？【坐席】中华的华去掉那个就是化学的化，对吗，【客户】那个化学的化，【坐席】嗯，新化县还有呢，【客户】五塘村？【坐席】嗯什么村，【客户】古代的古塘是鱼塘？【坐席】池塘的塘是吧，河塘村还有呢【客户】嗯，没了，【坐席】好，那我们会给您去把这个问题反馈回您当地，您后续关注一下，【客户】好的？【坐席】还有其他问题需要了解吗，【客户】没有了【坐席】那不打扰了下来
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在***不好，自己联系当地10010一直联系不上，现要求通过北京反馈此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我我的套餐是无限流量的，你们为什么要现流量呢，【坐席】嗯，你是敞开用的套餐的话，流量都会达到量以后限速的？【客户】不是什么叫早报亮啊，无线流量就是无限用的，要不然我买它干啥呀，【坐席】流量时长可以用啊，但是达到流量以后限速？【客户】但是我现在就用不了啊，停时我用不完的时候流量都不太好，现在你再给我限速还有啥用吗，【坐席】嗯，女士，如果您感觉特别慢的话，我给您把后台数据刷新优化一下，以后您5到10分钟以后关机重启，【客户】不是他们，是你们限速了，我根本就没法用，什么都打不开，现在用流量我都打不开，我那无线流量为什么要限速，【坐席】敞开流量敞开用，但是会限速，先生女士都是这样的，【客户】为什么要限速？因为我买的就是敞的用的这某某人卡用，你现在说的我还怎么用，【坐席】量流量可以继续用，但是就是现在网速比较慢一点就可以继续用，【客户】因为网速不是一变慢一点是根本就没法用，就是不限速的时候它就不是很快看看啥卡呢，你这一项目根本就打不开页面，【坐席】您好，感觉特别慢的话，我给您刷新优化一下，以后您关机重启试一下，【客户】那你把那个限速得给关了，限速就是无限量，我，我买的是无限流量的，【坐席】查看业务？【客户】要不我就投诉，我就投诉你们，你们下午不行的话我就打幺1115投诉你们，你们这是干什么呀？一个月花这么多钱干什么呢，【坐席】那我给您反馈一下，您等一下电话吧，回您来电号码可以吗，【客户】嗯？嗯，对？【坐席】可以您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己流量是敞开用的为什么要限速，我方已按业务规则向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，能听见吗【坐席】嗯，嗯，可以，您说，【客户】那个您，您给我答电话，说处理我那个就是扣扣我那个多余流量那个钱，然后给我回电话，我没接着让我给拨回来，【坐席】没记着，您稍等，我帮您看一下，嗯，因为咱这边也只能是在为您申报一下的，那您等待电话吧，让他尽量去，尽快给您回复，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，保持您电话畅通，嗯，感谢来电，请您稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对2020-12月份和2021-1月份产生的58.8元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我今天下午咨询说，嗯，我不能发短信的问题，然后当时的客服专员说让我提供一下，嗯，公司的名称，还有这个营业执照的，嗯，这个统一社会信用代码，然后帮我重置一下这个短信功能，【坐席】稍等我这边查一下啊，之前来电反馈过是吧【客户】嗯，啊，对，【坐席】噢，明白，稍等，您好先生我这边看了一下，最近咱们这边是之前登记的记录，里边工作人员告诉您是需要呢，就是到这个营业厅，然后检查是吧【客户】噢，不是今天下午那个我打电话，然后那个小姐说让我，嗯，她说帮我重置一下短信功能，然后让我提供一下我这个账号的，嗯，就是因为是公司办理的手机号码，他让我提供一下公司的名称，还有那个营业执照上面的那个号，【坐席】行，如果您现在能提供的话，我在系统这边呢，为您呢，做一下登记，备注一下，然后咱们这边呢，后台工作人员会尽快再跟您联系的，【客户】嗯，好的好的，那现在我查到嗯？【坐席】行，那这边您到时候是直接告诉咱们后台工作人员吧，可以吗【客户】噢，可以可以，【坐席】行，那我这边给您登记一下，让工作人员这边呢，给您回电，到时候您直接跟咱们这边工作人员提供您的这个信息就可以了，好吧，【客户】噢，行好的？【坐席】唉，行，那我这边呢，给您登记好了联系电话，还留您现在来电的这个手机号就可以是吧，【客户】唉对？【坐席】好的，那我这边已经为您登记好了，先生，您看还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，其他没有了，谢谢，【坐席】不客气，应该的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，好再见【坐席】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机发不了短信，我方查询用户状态正常，用户称有工作人员回电告知核实公司信息可以为其详细查询，详见工单：TS********，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个现在以往就是手机的4G网，上不去网呀，【坐席】然后您是在所有位置还是在一个位置呢？先生，【客户】嗯，您那声音有点差，您好？【坐席】现在呢，【客户】现在还是有点？【坐席】现在还是吗，【客户】对对对，很嘈杂，我大概没听清吧，你帮我查一下我这个为什么上不去网了？【坐席】嗯，您是在所有位置吗？【客户】在什么位置？【坐席】在所有位置吗，【客户】我对4G，他这边说我的流量超了，刚才不是那个语音播报，那个流量不是超了吗？但是我这个是无限量的呀，我本月我本月用了多少G流量，【坐席】嗯，您用了14个G的流量，【客户】那我到底是超没超【坐席】没有，嗯，是这样，先生，这个您现在流量的话是可以正常使用的，您是在所有位置都无法使用，【客户】嗯是吗，【坐席】嗯，咱们这边的话给您查一下，【客户】对啊，刚才播报的时候说我流量已经超出，已经播报说流量已经超出，我应该是40个G的，那个4G的流量，然后40个G以后生效，【坐席】嗯，现在帮帮您看了一下，您现在这个网的话都是正常开通的，您是可以正常上网的，并且您这个的话它确实是限速的，【客户】嗯啊，也不应该限速啊，【坐席】您是到达了一定的套餐量的话，他是限速的，【客户】嗯40，【坐席】然后，确认？【客户】嗯我这不刚14个G吗，【坐席】我说到达一定量限速酶，说您现在限速了【客户】嗯，现在不是限速的问题，还是网络根本就【坐席】我我知道，所以所以说您现在这个的话就是说您这边重启过手机吗？普通的，【客户】没有重启手机飞行模式，就说切换了一下，刚刚语音播报的时候，【坐席】我的流量已经用了，我听的很清楚【客户】你们那边********语音播报，这边说我的流量已经是，他们说这地方【坐席】嗯流量已经进，【客户】对语音播报说，先语音播报，然后后来说在接入人工客服【坐席】您流量还没有用到那么多呢，您现在只用了14个G的流量，没有用到那么多，所以您是可以放心使用的，而且就是，【客户】放心，使用宽带的问题是我想用想上网上网，嗯，然后您您播报的时候也说吧，说我的流量已用尽，【坐席】嗯，嗯嗯，然后我说了，您这边的网是我查了一下您，【客户】它为什么会播报这个流量语音信？还有以及我的网络为什么不能正常使用？【坐席】嗯，那这边给您记录，我看一下我用了【客户】嗯四个G的【坐席】放假，然后就，【客户】给我回复好吧？【坐席】咱们这边给您记录反馈一下之后会有专人给您回电的，然后联系方式留您本机来电吗，联系方式留您本机来电吗，【客户】嗯？是我本机来电，我跟您说，您那个声音信息之后您还在，我怎么错？【坐席】嗯，您联系方式留您本机来电吗，【客户】我说是的，【坐席】嗯，行好，那咱们就给您记录反馈了，还有其它可以帮助到您的吗，【客户】没错？没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个你看一下，今天的话我定了那个流量包，完了之后那个手机这个怎么还是这么慢，【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下，咱们看到您这个是限速了，限速以后您是订了一个七天的包日包它那个解除不了限速的，您限速以后您得办理加速包，才可以解除限速，所以您那个流量包它实际使用的还是限速以后的速率先生？【客户】嗯，那那那这个，那那怎么能？我能订它呢？那怎么能订成功呢？嗯，那不现在不还是没有用吗，【坐席】对它相当于是没有用，您得办理加附包加速包才可以解除限速，【客户】那这个那有啥意义呀？这个办的对不对？那这个连用都用不上，那你给它取消了吧，【坐席】它那个就是有效期只有七天，它那个没有办法【客户】有什么问题咱【坐席】失效了，先生？【客户】那是自动失效了，关键来讲的话，它不没有产生实际使用吗？现在不是这个问题吗？对吧，【坐席】嗯，但是这个是没有办法取消的，这种作日包先生它也不用取消啊，自动就失效了？【客户】那关键是你们这边它不是收费了吗？我以为它这个交上之后啊，你正常来讲的话呢，它是有有有多少，有个4G的4G的7日包吧，完了之后的话呢，正常来讲应该是属于你，加上这个你可以用这个4G但是只能有效期是七天吗【坐席】其他渠道订购的，它这个没有通过联通的账单里面产生费用先生，【客户】就是从你们联通的积分里面，你们联通里面去订购的，它还扣费的，咋可能就不能取消呢，【坐席】嗯？嗯，那这个确实是这个没有办法取消，它已经生效了，这个七天有效期？【客户】那关键是你要知道一个问题，美女它生效，没关系啊，它生效能用可以，你生效了之后就不能费用，那你这不就是这个，这个这个是有问题的嘛，对不对，【坐席】那这个我们这边给您取消不了，那我这边给您记录反馈一下吧，到时候让专人再跟您联系，【客户】这个你反馈一下，看你这个问题应该怎么去处理，因为你你你们又不能说是啊，又是个七天包啊，有加速包啊，有这个那个作为消费者来讲，你没了费了，我买个流量包就能用，就完了呗，对不对？关键我买了流量包之后的话，你还得专门去买加速包，那你我要买加油包，那你把那个给我退了，因为我买了他没产生，实际使用了，用它都用不了，觉得还是那么死慢是慢的呀？【坐席】那我这边给您记录一下吧，联系电话，留您现在来电的这个号码吗？【客户】对你让他尽快联系我一下，那个手机卖了都不行了，这个这个这个以前3G也没用过吗，是吧，你催促一下让他尽快赶紧的，这个问题他处理一下好吧？【坐席】嗯，行，那我帮您记录了，还有其他问题吗，【客户】唉，没有了【坐席】谢谢啊，感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码限速了订购过了4G后向通用全国流量7天包网速还是慢，我某某人常解释需要订购加速包解除限速，用户称当时办理时也不知道要求退订此流量包，我方解释多日包无法退订自动失效，用户称此流量包没有产生实际意义对此不认可要求解决，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你查一下我这号，我这号应该是每个月60的套餐，20个G怎么这个月只给我发了几个G8个G还是十个G，这是一个问题啊，还有这个我给这个走，您这充了20个G怎么那个走音的？这个不显示怎么说？我把那个我这个正常的这个流量用的差不多了呢【坐席】嗯，行那这边的话，那如果您今天这个流量情况的话，这个需要给您做一个反馈的，反馈之后会有专人后台专人帮您核实一下，您这个流量具体使用情况，到时候会和您的这个联系电话，留您这个来电号码您，【客户】嗯怎么着，是我需要答电话，让他给我答电话【坐席】会有我们专人给您核实清楚之后给您回复的，您这边等专人联系，【客户】噢，行，尽快啊，【坐席】噢，好那个联系电话就留来电号码就可以对吧，【客户】嗯，好【坐席】好，那您等专人跟您联，那您看还有其他问题吗？好，好，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我现在这个收到信息也发不了信息了现在【坐席】来电手机号吗？先生，来电需要，嗯可以【客户】啊，就是我这个套餐，【坐席】收到成功的短信呢，【客户】就是这样的，就是我这个套餐里头的这个这几个号就是1869128，这个还有012吗？这两个我互相就是我发那个测试的消息，她互相发不出去也收不着，【坐席】可以先生，那您这样吧，您提供一下，就是您刚才说的那个号码就给您发短信，那个号码您说一下，我给您备注一下【客户】嗯，另外一个号码是186，【坐席】109128是吗，【客户】125691？对？【坐席】********巷是吧？那这个是刚才发大概时间什么时候呢？八点多少呢【客户】嗯，刚刚他发是8:49发的，【坐席】好的先生，我现在的话立马给您记录反馈，稍后的话会有专门的工作人员，您回电的，注意保持电话畅通，您看可以吧，【客户】然后我看这个我8月39给那台手机发，也也没有发错，就是我现在这台手机给一点点，那一台也没发成，【坐席】嗯，可以的，那我现在的话立马给您反馈一下，因为现在的话是正在修复中的，您耐心等待一下好吧，【客户】噢，好的？【坐席】唉，好，请问还有其他需要咨询的吗？【客户】我想问一下是今天是整个的，咱们这个短信都好多出问题了还是怎么用，【坐席】对，那现在的话就是说后台正在修复的，【客户】噢，明白了，好的好的？【坐席】您耐心等待一下，不好意思了先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，其他的没有了【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后对服务评价中满意，十分满意，满意反馈，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:49:，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理 谢谢 ***院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】噢，不是我，我这手机为什么没有网啊现在【坐席】是手机没有网，您看您的手机是不是显示是网络嘛，连接还是显示其他的，【客户】就是就是网络未连接我一个，我一飞行之后就能使用，使一分钟，然后之后又没有网，然后在飞行，还能使111分钟，然后又没有网，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，这边帮您看，咱们这边显示您这个状态都是正常的，那这种情况呢？我是需要帮您把您的后台数据给您做一下刷新的话，请您稍后呢，过五分钟？【客户】不是我问你两个问两个问题啊，就是说我我打电话为什么打这么半天都没人接呀？我这很着急，我这上班呢，我需要用手机，而且出现了出现这种这种情况，已经耽误我正常生活了，你明白吗？就我工作你就影响到我了，你明白吗？而且我打电话已经说嗯的是那个那个紧急紧急，为什么打电话打了根本就还没有人接你能给我解答一下吗，【坐席】嗯，这个确也确实理解您的意思信号的情况，因为咱们现在的话，夜间服务比较忙，所以有可能小姐不过来，您先不要着急，那您的这块，我先帮您把您的后台数据呢，也给您做一下刷新优化？【客户】嗯，你说话等会，我还有一个问题，就是说我在没有网的情况下，我我以为是我停机了之后我充了话费怎么办啊，【坐席】嗯，您这的话它就一直在您的那个手机里面的呀？【客户】不是我现在已经不想用联通的了，因为我觉得这个服务这不就是联通的网络一点都不好了，因为因为这件事，我现在不想把我的钱充到这个这个联通的卡里边的这个是你能帮我解决一下吗【坐席】嗯，明白您的意思，那这边我是可以帮您登记一下，让咱们这边的话可能，【客户】你你你你你不能解决，你就帮我反映一下，我希望明天能给我答复，好吧【坐席】在理解您的意思，那我把这个问题呢也给您反映一下，让咱们这边后台呢，也根据您的情况呢，已经给您做下处理？【客户】啊，是这个，这个问题不是我的问题，也不是手机的问题，是你们的问题对吧，【坐席】没明白您的意思，这个也确实给您带来不便了，【客户】我我我觉得这你说这这这是是是是，是哪出现问题？我希望他给我道歉，你明白吗？我不需要你给我道歉，因为这事跟你没关系【坐席】在理解您的意思，那关于积分的话，我再帮您反馈一下，让咱们这边的后台人员尽快跟您联系，给您报修一下，给您做一下处理先生，【客户】对啊，好了好了行行，我明天我希望能听到你们的回访电话，好吧【坐席】我明白您的意思【客户】噢，这两个是你反映一下啊【坐席】这个，嗯，好的，所以先生给您带来不便了先生，抱歉了先生，嗯，好，那我也找不到
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法使用，我方已为用户一键体检正常，正常向用户解释，用户不认可，称自己在刚充值了一笔费用，要求我方把此费用做退费，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我想问一下，【客户】，好的【坐席】查不到女士，那这个怎么没有别的方法，但是最近就只能查，最近六个月的查不了那么长时间【客户】帮助没有看电，嗯，办理那个【坐席】查不了那么远的女士，就只能查最近六个月的【客户】证件的，【坐席】涉及到案件，那我只能说给您反馈一下了，因为要就是就是他那个保存时间的话，它就没有那么长时间，【客户】那你给我反馈一下，【坐席】要查哪个号的来电这个号的吗，【客户】嗯？对，【坐席】因为案件要求是吧，18年的行，我给您上报一下联系电话，留这号行吗？那行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮您的吗，【客户】对？嗯【坐席】感谢来电小姐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询18年的通话记录，我方已按业务规则向用户正常解释，用户强烈不认可，称现在要做案件调查需要，烦请相关人员核实出，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我现在那个卡是那个蚂蚁保卡，它显示有，嗯，好多软件可以免流量，但是我使用的时候并没有免，比如说优酷我点视频的时候，它还是显示我，我要使用流量提醒，这这些是要怎么才能免流量呢，【坐席】它这个应该不用管，这个的话，它是系统自动的，这个把自动退票的那个免流的那个范围啊【客户】没有没有跳出来，就是还是显示，仅仅告我有看视频，要使用多少多少流量，然后这这个这样的，【坐席】蚂蚁宝卡，【客户】嗯，我看一下，【坐席】嗯，您说您用的是什么？腾讯是腾讯视频是吗，【客户】嗯？嗯，优酷，优酷就是就是基本上所有的都都我，我感觉都在正常的用流流量，就是我的免流范围，就是我查了，我在APP查了一下我的免流的那个记录，他并没有免这些淘宝呀，然后那个优酷啊这些的，【坐席】看一下啊，【客户】嗯，那边应该也能查，我查到我的免流记录，然后这里边应该没有没有这些，我平时在用的这些APP，包括网页元，这些都都没有免？【坐席】就是您，您查到他，他确实在收费是吗，【客户】对对对对对，对，我，我这些就是我，我今天查了一下我的那个APP上，可以查那个免流的记录嘛，免流记录，这些什么什么沃助手啊，这些就都没有，这些都没有，我用用这些APP，就我我这个APP，【坐席】厦门您，嗯，我给您记录一下吧，好吧，让后台核实之后再给您联系吧，好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好的，您稍后保持电话畅通可以吗，【客户】嗯嗯，好嘞【坐席】好的，唉唉，不用客气，您祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己用的是蚂蚁宝卡，优酷是免流的，但用户发现在使用优酷和一些其他的免流软件时并没有免流，而是走的自己额外的流量费，要求我方核实联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】你好你好，【客户】唉，你好，我想问一下我那个，你给我发信息什么有一九元5G的流量包是这意思，【坐席】5元5个G流量包我查一下，前五个G的这个流量包的话，但是那升级到5G的九元，两个G5G省内包升级5G，【客户】嗯嗯，那那5G用完了，现在是几G啊【坐席】都是五块您办了这个流量包之后，返您之前的这个流量都是升级到5G，【客户】两，不会告诉您那个里头是多少G啊，我都不知道，【坐席】一共套餐内的流量是20个G流量，您办了一个九块钱，两个G的流量，它那个是22个G5G流量？【客户】唉，对不起，我想问一下那个九元收费的吗【坐席】收费九块钱两个G嘛，不是九块？【客户】什么时候开始收啊【坐席】月初啊，您这个是在202021年1月份办理的，【客户】二零，那我取消呢，这样收费，当时说没有说那个怎么收费啊？那体验什么情况？不是现在什么情况，为什么说好像是说体验的什么的，【坐席】没显示，这边是有体验不收费，【客户】可是答电话那时候说不一样，跟那个你们那个手机不一样，不可能要收费的【坐席】免费的吗，请问，它是明确给您告知的，这个是免费的是吗，【客户】啊？对啊，头什么几个月不收费？什么意思啊？体验的？【坐席】我们这边并没有显示有体验的，如果说您它相对于给您说的这个有疑义，我可以帮您登记，后台会核实录音给您说这个情况，保持电话吗，【客户】你看一下，完了给我取消吧，要收费的【坐席】那您这个有服务密码吗？请问服务密码？【客户】噢，哪个服务密码？什么服务密码？【坐席】嗯，就是手机号码的服务密码有吗那机主，【客户】没有我忘了，我不知道，因为我在在流，嗯，凤凰的凤，飞娜的金，【坐席】身份证号码，请提供一下身份证号码？【客户】嗯，我现在念吗，【坐席】输入一下有提示一下吧？【客户】噢，不用你你，我现在说你能输入吗？行吗【坐席】嗯，你说你说，【客户】********【坐席】身份证地址，请您提供一下是什么地址，【客户】地址地址我倒没记，【坐席】这边需要身份证，上面地址我才能帮您取消，那我这边先或者先帮您核实一下这个情况吧，到时候有人跟您联系，到时候可以通过，【客户】嗯，嗯，【坐席】先找一下【客户】到时候给我答电话好吧，谢谢，【坐席】核查，这个情况和情况人员会给您回电，然后您再给它取消就行，【客户】OKOK行，【坐席】还有其他问题，【客户】嗯，喂喂，对不起，能取消【坐席】是可以取消的，提供完整信息就可以取消？【客户】吗？喂，就是说我那个核对信息，那我还不如去营业厅行【坐席】营业厅也能取消，嗯【客户】吗啊，【坐席】能取消了，【客户】营业厅，你等于就是我现在就是说这个，现在取消等于就是3月份才能【坐席】下月生效对？【客户】生效，那你现在等于扣了两个月的钱是【坐席】对我这边给您1月份2月份两个月的这个没有问题，【客户】吧，噢，噢，那你先给我核实一下【坐席】那我这边帮您核实一下，到时候才能给您回电话，保持电话畅通，【客户】吧，好OK，【坐席】好，还有其他问题吗？请问
总结：

[Assistant] 用户来电称在12月份在左家庄营业厅办理了5G流量包用户称当时人员告知不需要收取费用但是现在已经收取了用户9元用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手手机套餐现在变成了77元，可是这个语音为什么时间变短了呀，【坐席】语音时间我看一下，您这对，因为您这个北京校园套餐，所以说给您流量都增加了，语音的话都有给您变成了200分钟了，但是说女士我看了一下，您这个语音超出也挺便宜的，一毛钱一分钟的，【客户】那没有，原来因为我喜欢打电话，【坐席】它这个的话我看了一下，您这边的话，如果说觉得电话量少的话，您可以订购一下这个语音包呀，像十块钱120分钟的，【客户】那我要是原来我68块钱的，那语音比这要多呀，【坐席】68块钱的，我看一下，您稍等，这个给您看了一下，您这边的话之前套餐我看一下198的，您这个之前套餐分钟数确实挺高的，是1500分钟【客户】对呀，所以啊，现在现在就变成了200分钟，我没想到我因为开始他给我介绍这个套餐的时候，它只是说77元，然后呢就多了几块钱，然后那个就是说什么变成了5G还是什么？可是我觉得电话费一下子下来这么多，就是那个话语音，语音时长少了这么多，【坐席】对，但是说像您之前的这个套餐确实没有了女士？【客户】那，那下月我还改到68行吗，【坐席】它这个不行的，因为您这个套餐没有了，这个您只能保留这个套餐使用先生，嗯女士，【客户】上次他说我可以，如果不用的话可以直接取消的，【坐席】那您这个的话那我需要通过后台给您登记一下，让咱这边的工作人员去给您看一下什么情况好吧，行，那我这边给您登记了，到时候有后台工作人员去跟您联系，您看还有其他的业务，您需要咨询吗【客户】行？没有【坐席】行就不打扰您了啊，我这边就不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码之前是 畅爽全国冰激凌套餐198元档 套餐，现用户要求还要变更为 畅爽全国冰激凌套餐198元档 套餐，我方查询该套餐无法办理，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，就是我12月12号参加了一个感恩回馈活动，充了500块钱，然后返了那个什么券码是吧，然后现在通过那个渠道的话，现在充不进去怎么回事啊？也没有提示啊，然后点击使用，然后点击充值一百块嘛，然后立即支付嘛，嗯，然后就是充值金额一百块，然后师傅金额就一百，使用电子券零元？【坐席】里面有这个话费的记录吗对有是吧，您是这个之前有用过吗？还是今天是第一次用，【客户】有的，以前有用，以前去年充过一次嘛，去年是11月11号充的一次，也是可以用，然后现在的话，这一次用了，现在用不上【坐席】是什么时间充的？什么时候参加这个活动，【客户】是去年的，嗯，是去年2019年的，12月1号参加过一次，然后今年是12月12号参加一次？【坐席】对您上个月12号之后这边这个2020年吗，【客户】嗯，对【坐席】您是之后是没有充过是吧，这个是第一次相当于？【客户】对现在还没有充值，然后现在马上我现在充值的话现在充值不进去，它是满一百块钱，可以减50嘛，是吧【坐席】您那个您是在那个北京联通公众号上面这个办的是吧，【客户】对啊？【坐席】行，那就给您这个做一下登记，让咱们后台给您核实一下，看什么原因导致的没有这个话费券，这个记录上面是有的，您看是六某某人吗，【客户】嗯，对六章，然后是一一百一个减50的，然后其他是100-10块的，【坐席】正在登记，那您这边等待一下联系核实一下，【客户】嗯，好吧，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】到时候过期了，【坐席】嗯，这边的话咱们很快会联系您的，等待回复，【客户】再见【坐席】生活愉快再
总结：

[Assistant] 用户来电反映参加双12充值500的活动，用户称充值没有减话费卷，但是卡包里面有记录，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，师傅，你那边能查到那个，别人把我电话给拦截，是这个设置，那呼叫转移转移它上边了，你能查到吗那个？【坐席】这个我们这边查询不到先生，就是有别人把您的这个号码呼叫转移到他的手机号上是吗【客户】嗯对，【坐席】这样的话，您如果是我们这边确实查询不到先生，但您可以先取消一下，您在那个您的手机的拨号键，那上面先生您输入井井两个井号键002井，您可以取消试一下先生，【客户】我昨天已经取消了，我想查一下谁把我那个电话给拦截了【坐席】拦截了？【客户】我不是不是，设置呼叫转移转移它那上边吗【坐席】嗯，这个我们这边确实查询不到先生，【客户】查询不到啊，完了，不知道，不知道啥时间把我把手机的设置，把它手机的设置，把我号码给转移到这上边了，昨天我才昨天才发现，【坐席】嗯，我看一下您昨天才发现的是吗？我看一下有没有记录，【客户】嗯，我发现昨天昨天晚上取消了，完了我打客服问了一下，他取消，我现在想查一下，主要是查一下这谁把我这个给给这转移，它上不了网【坐席】嗯，但是我这边我这边查询您的这个，这个记录，目前没有查询到有这，嗯，那个变更的记录先生，【客户】个，我昨天晚上才取消昨天昨天我老婆给我打电话，我说别人接入了，完了，昨天我手机没电了，嗯，说别人接了太慢了，完了我我又试了一下，我又试了一下，我手机上两个卡，我上这个电信号打我这个联通号，我打的也是也是别人接了一个南来接了，比如说是用这个号，好几年了，【坐席】嗯，但是我这边给您从20年10月份给您查您的这个记录的话，先生，目前我没有看到有办理呼叫转移的这个记录啊，先生，【客户】那昨天夜里怎么别人给接了，接我老婆个电话，接个电话都是我这个号码，【坐席】那这样的话，您您现在是已经取消的话，那您这边正常用就可以了，先生，但是我这边通过查这个记录的话，确实没有查询到有这个，办理呼叫转移，这记录先生，【客户】嗯，我昨天晚上已经取消了，【坐席】到先生，您这边确实取消之后，我们这边也是有记录的，但是我这边确实也没有查到先生，【客户】嗯，昨天晚上，昨天晚上我十点多也就11点我打的答完打了，别人接了，接了两个电话交了，【坐席】嗯我，嗯，但是我这边给您查的话，确实没有查询到一个办理记录啊，先生，【客户】嗯没有啊【坐席】对我这边确实没有查到，【客户】那咋回事，我昨天打过去，他让我装另一个号码，达了达过去，【坐席】那您这个确实是想要查询的话，我这边给您反馈一下，让我们后台这边核实一下，到时候给您做一个回电，好吧，【客户】好了好了，谢谢你们？【坐席】不客气，还有其他需要咨询的吗，【客户】没了没了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映发现号码被办理了呼叫转移，用户想要查询是谁办理的，我某某人常向用户解释，用户强烈要求查询是谁办理的，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个刚才我使那个积分换那个啥，换那个东西换完以后我留那个手机号留错，打错了一个马，这我怎么改不了啊？【坐席】使用积分兑换的那个礼品是吗，【客户】对对对？【坐席】您说那个联系电话留错了是吗，【客户】对联系电话我留错了，操作了一个马，【坐席】那我这边的话帮您把这个问题的话给您做一下，那个记录，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，看一下能不能给您改过来，先生，嗯，如果是想留联系电话的话，是留您来电的这个手机号是吗，【客户】可以？对对对，【坐席】嗯，好，那我这边帮您做记录了，先生联系电话的话也是预留的您这个号，然后最快24小时，最晚不超过48小时，有咱们工作人员联系您先生，【客户】嗯，他会给我答电话是吧，【坐席】嗯，对，【客户】好嘞，行？【坐席】那好不客气，先生，那还有其他问题吗，【客户】嗯，好勒行【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称通过积分商城兑换了礼品，称当时兑换时联系电话预留错了，现要求我方取消订单，或者改联系电话，烦请尽快处理，谢谢		订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯【坐席】你好，我想知道我这个手表，然后【客户】我这个套餐里面是，【坐席】有十块钱，那个49块里面有十块钱，那个手表的那个钱呀，我看一下稍等，对我看到您是有49的，一个本地套餐是39，然后还有一个费用是十块钱，我查一下【客户】对关键说十块钱那个每个月扣我钱，但是我这个手机【坐席】这样的话它它为什么？然后就是说【客户】离开我手机以后它不能【坐席】打电话之前给，现在他不能，嗯，对我看到您是有一个一号双双双终端的，一个这个月租费，19块钱女士？【客户】什么19块钱，【坐席】嗯，十块钱，主卡和副卡，噢，这个就嗯对，嗯，这个是遇到什么问题了女士，这个你好，我办那个十嗯十块钱，然后套餐是39是吧？我办了一个副卡，然后十块钱，对吧对我那个副卡的话是嗯，【客户】就是虚拟卡【坐席】新卡的话是在那个手表上的，但是离开手机以后是可以打电话的，但是他现在是不能打电话噢，信用卡那如果这样的话，女士您这边是属于USIM130的一个问题，对吧？那我这边帮您转接一下，咱这边一丝磨专席，咱注意接听好吧，噢，行好的稍等
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，然后那个我跟你说一下，然后我这套餐改了吗？从2月1号起应该是改成别的了，【坐席】对，改成一个159的？【客户】这个什么时候给过来换网换线了？【坐席】它这个呢吗？我看一下稍等，就是说现在的话师傅还没有跟您联系是吧，【客户】他跟我联系了，他说得等月底，但是说你今儿真名不就到到了吗？但是那师傅他也没说是联系我，具体是今天还是免费装，【坐席】嗯，先生，这个您不用着急，那如果说食物承诺说跟您这这个今天或者明天给您安装的话，这个他肯定不会超过下个月的，【客户】他没说我是1月10几号办的这个，然后他二十几号给我说说是还没到月底没没法给您上门说，我说那可以，你什么时候到1月底什么时候装，但是现在他也没联系我呀【坐席】那您的问题的话我给您上报一下，可以吧，让后台工作人员去给您进行这个催一下可以吧先生，【客户】行好，【坐席】唉，行好了，这个到时候联系，您好吧，【客户】好好好，那就这样，【坐席】嗯，行行行，就说现在的话，您家宽带的话，它还没有给您安装呢，是吧？给您更换的话是吧，【客户】对对对【坐席】嗯嗯嗯，行行行，那我这边的话就先不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见先生，【客户】噢【坐席】唉再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码在2021-01-13 15:40:36变更套餐北京自有人员花呗金融全家福299元档两年期，用户称当时师傅给用户说需要换光猫，现这都月底了还未给用户去更换，用户比较着急，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询你一个事，为什么我的那个手机号查不出来我的大数据形成呢？【坐席】是这来电号码吗您编辑短信尝试过查询吗？【客户】对？但是短信没有，以前微信和短信都能查到，但是现在不知道为什么我就查不到，顶上显示就显示抱歉，没有找到您的QQ数据，这是啥情况【坐席】看一下稍等，【客户】我答电话，这也不给解封，流量解封了，嗯，你们这么快，【坐席】嗯，就是您今天查询的时候发现是吗？还是持续几天了呀，【客户】嗯？上次查那个大数据的时候也查不到，然后我就没当回事，我今天又查，因为孩子学校要那个学生卡，我就查，他又是抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】就接14日形成的这个是吧，那您看这样女士这边，您这个问题的话，我这边给您立即上报一下，然后让咱们后台工作人员这边协助帮咱们做处理一下好吧【客户】对，行，明天能解决吗？因为明天必须得上交给学校我，【坐席】这边把实现给您备注一下，给您做个加急好吧，【客户】行，明天中午之前啊？【坐席】嗯，查询的时候他显示什么没有信息是吗，【客户】抱歉没有找到您的行程数据，【坐席】没有形成数据是吧行，那我咱们这边给您上报了，然后时间的要求，我这边给您备注了好吧，【客户】对，好的，谢谢？【坐席】嗯，好不客气，还有其他需要帮助吗，嗯，感谢来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢【客户】没有，嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********在查询通信大数据近14日数据，用户查询显示没有行程数据，要去我方为其上报并要求明天上午解决（未承诺），烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，唉，你好是这样的，我这拿我这手机号，现在不都找那个行，充满吗，【坐席】您说就可以了，【客户】喂，我以为没听懂呢，我找那个刑满走完之后，别人都会出来个绿的箭头啊，这些之类列表，可是我这个什么都不显示？【坐席】就什么都不显示是吗，【客户】对什么都不显示，让我发短信，我刚才发什么发那个CYCXMYD我都发了，然后也不行，【坐席】那这个的话我们这边反馈，到时候让后台人员那边给您核实一下，【客户】对，因为最近前段时间，嗯，就是说没就说1月份之前吧，我还打过电话，因为他信号特别不好，我在办公室有时候接不到电话，然后后来不知道怎么时候给我调的，说是弄了一下，然后这这个好，现在连那个现在去哪？咱们不给找这个新号码，别人都能找我就找不了，【坐席】好的，这边已经进行反馈，到时候专人那边核实之后会跟您联系的，【客户】嗯，大概多长时间，【坐席】正常的话，一般最晚48小时之内，这个这边已经备注，让人员尽快联系处理了，【客户】对，因为您现在上哪去都不方便，我今天去那个居委会办那个那个机主那个工作证明，开那个修正常的，嗯，都都找不出来代码，【坐席】这个的话这边已经进行这个登记备注，让人员那边尽快跟您联系，【客户】嗯，好吧，尽快吧【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用********这个号码在大数据行程的软件上查不到漫游信息，已建议用户客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010 查询漫游信息，用户不认可称自己已经试过了还是查不到漫游信息，用户要求我方解决，请后台人员尽快核实处理，谢谢 北京市顺义区南法信民航快递大厦410室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好那个，我这边收到一个联通，嗯，那个主号就是1010给我发过来短信，昨天晚上8:25，然后提示我有一个嗯，登陆随机码，然后发到我手机上，然后这是第一条，第二条呢，就提示有一个订单需要需要我付费，得在今天的晚上22点之前，然后完成支付，然后后来呢，我今天下午又收到一个，就是，唉，今天上午收到一个同样的订单，然后说让我，嗯，在今天晚上完成支付，然后或者是货到之后再进行付款，然后我有个问题就是我并没有登录这个客户端，或者是你们的官网，这个订单是怎么来的？【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，是这个来电手机号码，接到电话只能接到咱们这边短信是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，说是收到一笔订单，【客户】稍等，【坐席】嗯，目前帮您看一下，咱们这边目前没有显示有您有办理一个订单的？【客户】那这个怎么是你们联通的那个主号发到我手机上的呀，并且我昨天收到这个短信之后，我再给自己手机手机充了一笔钱充值之后呢，短信也是即时到账的，那证明短信并没有问题，然后是你们那边有人操作或者是系统怎么样？这什么情况，【坐席】嗯，好，那您先不要着急，那这个我可以帮您登记一下，让咱们这边后台能不能帮您做一下核实，具体看看是什么情况导致的，【客户】对你看一下吧，反正这个第一呢，我没有登录过你们的官网，或者说没有，要要你们的后台给我发过任何的验证码和赠购物卡，这是第一，然后第二就是我并没有在你们的那个，嗯网站或者是移动端，然后进行什么业务的订购或者是，嗯，虚拟货品，或者是一些东西的买卖，并没有，然后首先呢，我还充值还还是正常，我这个号还能使的，所以这里面就是结果都产生什么费用，然后需要我们对这是不认的，嗯，转接给您好吧？【坐席】嗯，好的，嗯，是接到咱们这边短信，是在昨天接到的是吗，【客户】昨天晚上8:2510010给我发过来，【坐席】嗯，好的，那我就帮您登记一下，请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，【客户】嗯，好勒好的【坐席】那就不打扰，不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在昨天晚上8点25分接到我方下发的短信，要求支付信息，用户称自己没有办理过其他的业务，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个号码被暂停服务了，是什么情况，【坐席】怎么挤？帮您查询一下，您稍等，嗯，稍等一下，给您查询一下是什么问题，稍等您好先生这边的话给您查询了一下，目前您的这个号码是，嗯，您从使用的号码使用行为异常，按照监管部门管理要求，我公司建议对您的号码暂停服务，嗯，如需开基，嗯，需本人持身份证原件及手机号卡到北京联通自有营业厅完成时间认证办理复机一次，需要提示您如果再次出现这个情况，就不能开机了，【客户】这个我一定要到北京吗？我现在人不在北京啊？【坐席】对，嗯，这个是需要到咱们北京营业厅的，那您不在北京的话，这边也可以把您的这问题给您做一个记录，然后看一下有没有其他方式给您进行，解除一下，咱们这个限制好吗，【客户】对啊，就是在其他地方也可以解啊？【坐席】嗯，那我这边的话，把您的这问题给您做一个记录，然后您留一个联系电话，然后咱们这边会给您看一下，有没有其他的办法来解除一下这个这个限制好吗【客户】好好嗯嗯，那我第一个电话，【坐席】对您留一个联系电话【客户】1326832【坐席】********？【客户】6229对对对什么时候能给我回复啊，【坐席】嗯，咱们会在48小时之内尽快与您联系的先生，【客户】好的，好的好的【坐席】嗯，好的先生，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为异常呼转号码关停，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要投诉联通乱停机，称自己不方便前往营业厅办理，要求我方为其协助开机，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好？【客户】，您好，是这样，我刚刚才啊，这个我这个手机号，我充值的时候忘了弄错了，这个充进去了，两笔50块钱，这现在，唉，这个能把它能取消吗，【坐席】您稍等一下，我先看您的号，嗯，这个费用已经到了，先生这个取不了，取消不了，【客户】取消不了是吧，【坐席】对取消不了，【客户】到营业厅也取消不了吗？这因为这个它啊，我们我们这个是套餐的，因为我充了也没用啊，他也用不了我这个钱啊，【坐席】我明白您的意思，很抱歉，先生，这个取消不了，已经到账了，【客户】嗯，嗯，到账就取消不了吗？嗯，我会这样吗？这应该应该应该能取消啊，【坐席】这个取消不了，那您看这样吧，如果您要这个，我可以去帮您做个反馈，咱们这边有专人回复您，跟您的电话吧，好吧，【客户】行好的，【坐席】好，那您，帮您的，【客户】嗯嗯其他没有了，【坐席】唉，好嘞【客户】嗯嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映在1月7日交费两笔50元，用户称充错号码了，本机号码是公司单位交费，现用户要求我方退还充值的费用，已正常解释，强烈不认可，要求上报反馈，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好的好的，你好，我这个月欠了多少钱？您来电这个号码是吗？没有扣满50，嗯，给您看了一下，您这边的结清费用的话，还有那个差了一个20块3毛1查询上网流量，【客户】怎么怎么这么多呢，【坐席】这个号码给那个那个每个月打的是吧，您这边是一个19元的一个基础月租，然后您这个里面的话有一个承诺通信费，满90块钱给您18个G流量，以前一的一个合约，所以说您每个月消费的话是一个90块钱，我之前没办呢，【客户】给我打过【坐席】我还有800兆的来电，来电显老老老人家的，那您这边是11月份办理的，嗯之前，【客户】他给我答电话了，你们客服答电话，我说不办，我就用这19的？【坐席】当时您这边没有同意办理是吗，【客户】对啊，我一直就用这个，19的就够用，这我都交50了，怎么还还还，【坐席】嗯，给您看了一下，是有开通这个，然后您这边的话，如果没有开通过的话，然后没有同意办理的话，我可以帮您反馈，然后我们这边的话都是可以核实到的，【客户】不是38，你现在能帮我取消了吗？这个【坐席】嗯嗯，这边在线还没有权限取消，如果您这边取消的话，我这边可以帮您反馈到后台，然后这边的话就是说他取消会有违约金产生，我这边需要帮您反馈到后台，然后？【客户】别人给我答电话了，然后说这个业务那个业务说补办，月初停机了，我交50了，怎么才？今天怎么还欠费呢，【坐席】嗯，我先帮您反馈一下，让后台帮您核实一下这个问题，然后会有专门的工作人员给您回电，如果您这边的话就是说那个取消，这个他给您回复的时候，您告知帮您取消就可以了，因为我这边在线的话是没有权限的，然后联系电话呢，这边留的您来电的，您这边保持电话畅通，【客户】嗯，好的，好的，好的【坐席】先生，还有其他可以帮到您的吗？查流量，【客户】一直没给办了这个业务【坐席】那这边会有专门工作人员，他们这边会核实的，您这边耐心等待一下，感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通   用户来电表示自己之前有接到外呼电话，推荐承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月但自己未同意办理，现查询到手机资费异常，生效了此套餐，对此强烈不认可，要求反馈核实，请尽快协助处理，谢谢   办理时间：2020-11-18 10:59:39    受理渠道：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I） 订单编码： ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你应该能看到我之前就是的记录吧，反馈问题的记录？【坐席】反馈的问题稍等啊，可以看到女士您是您说您反馈的是使用懂因走的是通过您通用流量这个问题吗，【客户】对对对，然后嗯，昨天还是前天说解决了，但是我现在查询的话，好像还是没有没有变化，还是和之前一样，嗯，就我已经使用了那些那个记录，他不是说要那个是在后台更改吗？结果还是没有更改，【坐席】也就是您，您说您现在用都看懂音的话，还是走的您这个国内流量是吗【客户】嗯？唉，其实现在他的变化不是很大，我不是很能看的出来，但是之前走的那些它肯定是要修改的，应该是【坐席】我看您那个30个G的免费流量，您用了367兆【客户】三个，【坐席】一个G的国内流量用了1.5个G，【客户】对那个国内那个肯定是有问题的，因为那个之前就包含了专属的里面的，它不是要调整吗？但是我现在查询的话还是没有调整，就我实际肯定没有升到这么多，【坐席】我帮您看一下，我看您12号的时候用了246兆，那流量大概的话都有微信呢，嗯，某某人还有鞋城，有些日头调和头都应当这个，【客户】嗯，它这个是放到通用还是放到那个专属，【坐席】这个我给您查不到，女士您可以看一下，您手机上有可以下载一个中国联通手机营业厅，上面有个上网日志，上网详情可以查询您这每天的上网情况，手机上应该手机设置上应该都有记录，比如说您用哪个软件用了多少流量，【客户】对是有，但是因为那个是专属的，所以我在那个规划里边就没有把那那不更放进去，因为我得统计就是那个通用的那个功能，但是我历史他不是要给我改吗？先生这个还没有改【坐席】您指的是改什么呀女士，您之前用的这些？【客户】是通用的呀，之前他是把那个统一什么的范围通用上面的可不可以那个数据是有问题的，不是说要改吗，【坐席】您这个确实已经用了呀，女士，您这个通用流量已经有1.5个G了？【客户】但是，唉呀，我怎么就跟你说不明白呢，【坐席】那这样吧，您的这个情况我再给您做个反馈【客户】我我跟你说，就是上一个客服他都查清楚了呀，为什么你们这就就查不了嘛呢？就是就是你现在看到我的那个什么1.5G那个流量，它不是说我用的本地的那个啥，他就是把【坐席】都应该也算进去，所以，【客户】一共用了1.5G但是昨天它应该放在那个专属的流量里面，不应该放在那个本地的那个流量那个，那你放进去，那比如说我没有用到1.5G那你现在显示1.5G，我用了，可能我我实际上没有超，但是你之后一百兆应该都算进去，那我不是超了吗？嗯，对啊，就这个意思应该也能看到呀，就那天那个客服查的时候他就看到，比如说我的流量是之前的时候，今天是300兆之前的时候是一百兆，但是它查某一天我走运的那个流量的使用情况就已经超过200兆了，所以他肯定是把这200兆全都放到了那个那个什么三个G的范围里边，所以它这个数据就重置的有问题吗？那你这个数据不修改的话，我流量我就没法正常用了，我就不敢用了，因为用着用着它也算进去，那我可能就超了吗对，嗯？【坐席】您只您那您之之后有没有再重新试过呢？再重新测试一下，您试过吗？【客户】嗯，你说我是是是什么，【坐席】再重新测试一下，就是您看短信的时候看是不是走的是您的专属流量？【客户】嗯，专属流量，它是今天美国G可能增加了一百多200兆吧，您能看到那个，昨天您刚刚说我昨天用的那个什么流量的那个，你能看刚刚您有看到那个一共用了多少吗？【坐席】昨天的是吗，【客户】嗯，因为您刚不是说了几个软件嘛，反正是软件应该是没问题，确实是我昨天都用到的，【坐席】昨天的话12号您用了246.81兆，【客户】嗯，这可能有200兆左右，是走一趟吧，那那这个可能之后的属于，如果从这个上来看，应该是差不差不多，对，应该是差不多，但是就是，嗯，就是之前的历史的数据就是这个月12号之前历史的数据，它那个1.5G那个是有问题的，【坐席】有问题您稍等啊，【客户】嗯，昨天那个客服跟我说的是说他们在后台更改更改，我用的流量的情况，说大概五六分钟就行，但是我网上查的时候就发现好像还是没有改，还是显示了1.5G，【坐席】是显示一点五一点五个G？【客户】对这个就是改之前是一样的，所以它这个数据肯定是有问题，我不知道他是忘记了还是在失败了还是怎么搞的？【坐席】那这样女士您的这个情况呢，需要再给您做个反馈，让后台再帮您查一下您这个流量的计费情况吗，【客户】嗯，还要重新查一下资费情况，【坐席】让后台再帮您重新核实一下【客户】那如果有问题还是在后台更改？【坐席】后台呢，会有专门人员会及时给您回复的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期自己使用的抖音却走的是通用流量的问题，详见TS********，按着前期处理意见解释，用户不认可称自己流量还是计算有误，要求再次核实处理，请后台尽快回复用户，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，高兴为您服务，唉，您好先生，【客户】就就是我手机流量使没了，他为啥不给我自动关闭，还非得就开启它用那个话费走呢【坐席】它这个不会给您自动的把这个上网数据功能给您关闭的，因为您在使用的，因为我们这边没有办法是查询到您是否是正常的，是使用流流量，着急使用流量，因为它只，【客户】那我每每回事他都已经就是刚到月初，我交完钱，然后交完以后就继续欠费，欠还写的其他50多，我要包流量，【坐席】是这个来电号码是吗，【客户】嗯？对对对，40包月120，【坐席】您看一下，请您稍等，您主要是产生流量费了，先生流量费产生了，是254兆，拨打电话的费用比较少？【客户】我答电话使的少，但是我流量没没了，那什么没提醒呢，直接就给我使上了，它就不会自动自动关闭吗【坐席】不会自动关闭您的上网功能的先生，这个咱们也是有短信提醒的，就您在使用的话呢，都是有免费赠送的流量费呢，现在产生的是68块8毛5的这个费用没有收到短信吗？【客户】帮助？我什么什么短信欠费了吗，【坐席】对，就是短信流量还剩余多少，咱们都是有短信通知的，【客户】嗯，够了，说还有上，嗯，3:10告诉我，使没了，然后3:10以后哈我又一打电话就欠费了，他一查欠多少，欠了58块钱？【坐席】您看这样吧，先生考虑到是实际问题，出于服务角度呢，我们这边呢，可以给您申请减免一部分，您现在产生的费用呢，是68块，八毛五，就需要您自己承担30块钱，剩下的30多块钱的费用，我们这边给您承担，您看这样的处理方式，您可以办理，您能接受吗，【客户】嗯行，对啊，山阳县，【坐席】嗯，那这个费用呢，会在3到5个工作日之内会返还到您的这个账户内的，它是以短信的资费会下发到您手机上，您注意查收一下，不能是开通关掉，但是如果以后再出现这种情况，没有办法给您减免了，还请您谅解，咱们现在这号码呢，已经欠费了，您及时把这个费用交上之后就可以开通的，如果咱们用流量比较多，也建议先生呢，您再办理一个流量包，以免再产生套餐外的资费，没有办法再给您核减了？【客户】唉，唉，你给我查一下，看我的卡是4G卡吗，【坐席】对是4G卡的，【客户】嗯，行好？【坐席】还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮忙评分，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   202001 月份产生的 68.85   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  38.85  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个手机也没有欠费，也没有什么，怎么上不去网了呢今天【坐席】您来电的这个手机号码，女士，稍等一下，我给您看一下，【客户】对，我以为没费了，我又充一百块钱还是不行【坐席】是在一个位置，还是说其他位置也无法使用联通喂，请问什么，【客户】就是他就一直就没网跟位置没关系，【坐席】我这边给您查看了一下，您这个手机号码的功能状态都是正常开启的，暂时没有出现异常的状况，我这边需要给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个号可以吗？它接听电话是没有问题【客户】可以大概得多长时间电话，我打电话是肯定是没事的，因为我手机又没欠费，它就是没网【坐席】接听好的女士我这边，【客户】我很着急的，你这边赶紧给我办理，我这没网？【坐席】您办的明白，我这边去给您做一下加急的处理，您保持通话畅通，女士还有其他问题吗，【客户】得多长时间，【坐席】一般情况下是24个小时或48个小时，那我这边会给您做加急的处理，您先耐心等待，【客户】这好好，【坐席】那又不欠费？【客户】怎么你那边查不出什么原因吗，【坐席】嗯，只能看到这个功能状态都是正常的状况，女士我需要给您记录上报到技术工作人员认定，【客户】那尽快吧？【坐席】嗯，好的，您保持电话畅通，还有其他问题吗，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】没有，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，用户非常着急，要求加急，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，这个那个手机的信号特别差，【坐席】在所有位置信号都不好，还是只是一个地方信号不好呢，【客户】就是那个，就在我住的这个地方前面，属于信号儿不好，嗯，慢慢的好，信号越来越不好说，到后来就是有的时间段好的，有段时间的话信号就不好，【坐席】就在您嗯住的附近，对吧？住的地址，那地址您方便说一下吗，【客户】嗯？嗯那个就就就朝阳区那个充值在小区是吗？【坐席】嗯，朝阳区对吧【客户】嗯，对啊对，【坐席】哪个小区呢，【客户】嗯，北魏欣园？【坐席】我听不见，嗯，先生您好，您方便大点声音讲话吗【客户】噢，北翠馨园？【坐席】北卫新园对吗，哪个北呢？北是南北的北魏是某某人的魏对吗，【客户】嗯？对对对对对对？【坐席】嗯，然后新是哪个新呢，【客户】就今天的那个费用？【坐席】新鲜的新园园是哪个园，【客户】园是花园的园？【坐席】花园的园对吧，您稍等，您稍等先生，嗯可以正常接打电话吗，【客户】它可以正常接收的，【坐席】上网速度慢，信号几格呢先生【客户】这一般是1到2个？【坐席】噢，您稍等，感谢您向我们提供这些宝贵信息，先生我这边我已我已经这样，您的嗯，对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，电视机后头的使用情况，您看可以吗【客户】嗯，可以，【坐席】行，那我这边，嗯，我这边给您反馈，您保持，您就是注意留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，好的，【坐席】可以吗先生【客户】嗯，可以可以【坐席】行，还有其他，【客户】那个就是他解决不了呢现在？【坐席】嗯，那我这边给您做一个记录反馈您保持电话畅通，会有专人跟您联系的，可以吧，您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系，您看可以吗？行，还有其他问题帮助您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请您稍后拨打满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前那个，我之前那个说过就是扣款的问题，因为嗯，我本来有一笔钱嘛，都是每个月都是自动扣的，你能看到这个问题的那个这个问题吗？我应该没信号，之前也是这个号码来电的是吧，【坐席】稍等一下，您之前是反映银行代扣的问题，之前能正常代扣，然后从2月份开始就不成功了是吧【客户】嗯，对银行都是这样的，他们根本是应该是以前那某某人卡的有效期到了，然后让我跟你们更换，也不知道这个情况，号码不变，【坐席】不太清楚您讲话，您在，【客户】9月份，嗯，我看到了那个代扣信息，但是因为之前那某某人卡没有到期变了，让我们跟让我跟你们就算到期就行了，说那个卡号什么都没变【坐席】您说银行卡那个问银行卡有效期到了是吗？他说的是【客户】对你刚才那个刚才那个号码【坐席】我听不太清楚，您能换个地方吗？可您这边，【客户】但是银行卡的时候需要换个银行卡，把银行卡有效期更新一下就好了，让你们那边【坐席】嗯，好的您稍等，我看一下，这个的话我们线上是给您操作不了的，先生，您看您方便通过营业厅这边操作一下吗？【客户】唉？亲情号码是吗【坐席】先生，我这边的话人工这边没有办法给您更改这个有效期的先生【客户】人工热线下载是吧，就是说因为去营业厅查的，那如果说您【坐席】不方便到营业厅的话，我可以先帮您做一下反馈，然后我们会有后台人员与您联系，您现在等一下回复，【客户】可以吗？可以因为是这样的哈，就是我也不变这个号什么的，只是给它有效期就完了，名字卡号都没变，手机更改它有效期【坐席】嗯，那您保持电话畅【客户】稍等，我帮您反馈一下，【坐席】下好吧，【客户】好的，那麻烦你了好吧嗯？【坐席】不用客气，还有其他问题可以来联系您来电这个手机号是吧，【客户】就我这手机号好吧？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 详见：TS********		用户再次来电反馈关于自己办理了银行代扣业务，之前都能正常代扣成功，但从2月份开始代扣不成功了,用户称自己已经联系过银行，银行告知用户银行卡的有效期到期了，要求我方更改一下有效期就可以，我方已正常解释告知我方线上无法为其更改有效期，建议用户可到营业厅，用户不认可，要求线上为其处理，请尽快处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，您好，我想就是问一下我这个月给我，刚刚刚给我发消息说，我是超出套餐外流量300多兆，然后它给我扣了一百多块钱的话费，【坐席】您稍等给您看一下，对您这个是还有手机上网流量费是113块9毛4，【客户】嗯，对这个套餐是吧，【坐席】套餐里的流量都使用完了，【客户】噢，我我知道，我是说我说，但是我前面可能是没有看到提醒，但是它他没有关，然后它就一直在扣我的钱，【坐席】正常来说，这个流量超出或者给您产生流量费，它都会有短信提示的女士，【客户】嗯，这个就是咱们没有像移动那样的，有那个补退机制是吗？就是扣了就是扣了，扣多少都是都是这个样子，【坐席】因为这边系统显示就是在有很多条短信给您提示，【客户】噢，我看到我我是那个，我前面是没有注意，我是今天一直到这一个，就是一百多，这个我点开看了，然后我才发现，因为我前边就是打开那个数据的时候，它是有流量的来着，我中间还买过流量包，【坐席】嗯，那我将您问题给您做一个记录反馈可以吧，您保持电话畅通，【客户】嗯好，【坐席】之后会有专人跟您联系的，【客户】嗯，行好嘞，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮您吗？还有其他【客户】嗯没有【坐席】您吗？嗯，感谢来电，请您稍后评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己202101月的产生的手机上网流量费113.94元不认可，称自己没有注意看短信提示，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，那个，我昨天看那个手机APP说这个话费欠了400多，然后我交完了之后又说今天我怎么看又欠还欠300多呢，【坐席】嗯，好的，您这一般都是抵消到往月的，您先稍等，我需要找一下您的账单稍等，嗯，您好，抱歉，让您久等了，帮您看了一下您的手机号码，您的手机号码在2月1号的时候，不是交了一个414块6的一个费用嘛，然后它是锁，然后当时您所交的这个费用的话，它抵消的是咱们这个12月份，还有1月份，您抵消了两个月的欠费的，【客户】嗯，那个我想问一下它那个就是现在的那个套餐费，那个五际月套餐费是298，我没办过这个呀，【坐席】298我先了解一下您的套餐啊，稍等一下，嗯，您好，实在非常抱歉，让您久等了，我帮您看了一下您的手机号码，您的手机号码的话是套餐和其他号码的，这个套餐的账单显示都是融合在一起的，因为您本身套餐的话，显示是一个199的一个套餐，再加上一个多余直拨，每个月200多缴的一个费用的，那除此之外的话，您套餐显示和其它手机号码的套餐账单呀，什么都是融合在一起的【客户】嗯，那那个能不能回来，【坐席】哪一个号码导致的？那您那您这个得需要去营业厅解除它的这个融合，就是解除它的那个账账单绑定在一起的那个关系了，变成一个单独的一个账户？【客户】噢，好勒好那个，我之前就是因为这以前是我我爸爸的副卡，然后我就过户，为什么过完户之后还是账单或者熔在一起呢，【坐席】您这可能是办理过户的时候，他没有解除他的这个账单关系的，因为您套餐的话，现在整体套餐资费的话，每个月200多点，但是之前因为打七折优惠吗？可能一个月消费也到不了200块钱的，但是您这个如果要是说账单，当时过户的时候就一直没有解除的话，他的账单话费余额都是共享的，也就说其他号码产生欠费，那您呢？这个号码肯定也会跟着产生欠费的，【客户】噢，我明白了明白，好勒？【坐席】拜拜，就是说您所欠的并非是一个号码的，还有什么需要了解的吗，【客户】嗯，不用了，那个我要去营业厅的话，是不是我带我自己身份证去就行了，然后就不用带其他号码，那个账单，那个就是其他号码那个身份证，【坐席】嗯，需要的，因为您的这个手机号码和其他的手机号码，并非是涉及到一个机主名下的？【客户】噢，好勒好，那就是给我们两个人一块去才能办这件事是吧，【坐席】嗯两个人一块钱，或者是您拿着她的身份证，加上自己的身份证，再加上一个委托书也行，【客户】噢，好勒好好谢谢你啊？【坐席】没事的，还有什么需要帮助您的吗，【客户】嗯，不用了，谢谢啊【坐席】感谢来电，还需要咨询吗
总结：

[Assistant] 用户来电表示10月分在花园路营业厅办理了过户，同时要求营业厅解除主副卡套餐和合账关系，但是只办理了过户，套餐是12月份集团给办理的，但是现在账务关系没有解除，用户不认可，要求投诉，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的这个，现在您能看见我这个本机本机号码吗，【坐席】嗯，看得到，【客户】嗯，就是这个号码我从来没有升级过完了，现在呢，这个短信提醒说，我升级为5G升级包9元2两个GB什么的，然后还说我这个余额47.44不足月扣，我这个套餐就是19块的套餐呀？【坐席】您下月改了，您下个月改了一个套餐您办理了一个全家福的一个宽带融合业务，您办理过吗，【客户】唉呀，我办理宽带了，但是我改套餐这个事情没有跟我申请啊，没有跟我说呀？【坐席】您办理了宽带，说让您有个号码绑定在一起没有？没有跟您说把这个号码绑定在一起了是吗？【客户】说绑在一起了，但是他也没跟我说改变我的套餐，他是他送我22个GB的流22个那个GB的流量，跟跟我改套餐有什么关系呢，【坐席】它那个就是套餐内有22个G的流量修改那个套餐了，不是说在您这套餐原来基础上叠加22个G，就改那个套餐，那个套餐里面有22个G？【客户】那我的那个月租就是就是每个月扣的那个套餐，19块钱改变吗【坐席】改变没有了，这个19就您当时交的一千三十八，就是这一年的费用，只要您不超出这22个G和一千分钟，就是您一年的费用多多交，【客户】给我说一下，我没听明白？【坐席】首先呢，您办理的是全家福的中国业务，您当时交了1380对吗，然后把您的号码绑定进来了，然后不是说在您这个是有19的套餐基础上，叠加一个22个G的流量包和一千分钟的一个语音包，是把套餐改成了二十二二十二个G的流量和一千分钟了，【客户】嗯，那上个月没跟我讲这个？【坐席】那您去哪办的呢，【客户】他我就打电话，你们联通的人员上我家里办的呀？【坐席】噢，就是您达电话预约的，然后人家给您上门没有，【客户】我问我问，嗯，我问你一下，那现在我的这个套餐我都不知道是多少钱，你知道吗？它就刚才给我打那个短信嘛，他说47还不够月租抵扣？【坐席】您当时不是交了1380对吗，【客户】对呀，【坐席】那1480会在下个月一号直接到您的账上的，您可以不用管这个，【客户】不用你，我现在说的问题是我的套餐每个月正常扣套餐，你现在把我原先的套餐改变了，【坐席】我明白您的意思您，您当时是达电话办理这个业务是吧，【客户】嗯？不是，我当时是跟你们联通的人员，就是来我们小区里装过网的人员联系的，他派人你派你们联通公司安装人员上上门安装，安装的人给我装的网装的网，当时是我老公在，然后他那个拿着我的手机，但是他也不知道我改变我的套餐了？【坐席】嗯，行没问题，我这帮您把这情况给您反映一下，就是给那个什么，你给那个什么您小区安装宽带的人员达电话，比方说安这个宽带，让他上门给您安装，然后没有给您说明这个套餐修改了是吧，【客户】那么现在你给我说一下，我现在这个每个月到底是扣多少钱，我现在一点都不知道，【坐席】您从下月开始，每个月每个月套餐费用加宽带的费用，就算在那一天38里面了，一个月的话，合起来是一百一十五一个月【客户】那你【坐席】看一下手机号【客户】用了呢，我要不用我还能恢复我这十块，【坐席】能恢复的，只要是大王卡没有停，没有停机，以后都是可以恢复过去的，【客户】嗯噢，嗯，嗯，【坐席】我这边给您上报反映一下，会有人员给您回电话，给您处理这个问题的，【客户】但是如果说你这个能肯定就是我这个它就是11年以后是吧，是这意思吧【坐席】对，只要一年以后这大王卡没有停售，直接可以转过去了，您宽带不用了，撤了手机号码保留能转过去，只要它没停售这个大王卡？【客户】行兽是什么意思呢，【坐席】就是这个套餐不不不再那个什么可以办理了，不再重新办了，如果他没听到，你肯定能转过去的【客户】我现在不知道你们这个怎么弄的那，【坐席】行，那我这边给您反映一下这个情况，没有跟您说明这个情况，给您反映一下，【客户】嗯，我知道他跟我说有这个送我这个，嗯流量，但是我可不知道它改变我的套餐他，【坐席】嗯，我这里给您反映好了，【客户】他没跟我说，然后我还能不能改回来，如果保证能改过来，那都无所谓的，因为我这个号是买的我这个号你给我改变套餐，回头这个月租会越来越贵了，【坐席】只要过了一年，您不用这个宽带了，您手机号码保留，只要这个腾讯大王卡，这款套餐没有停售，就是没有停售的话，绝对能改回去了，【客户】没有停售，我的意思是，那，那你看你是这样，那你看我这个号，然后如果我不改变套餐的话，这个你你们这个号已经停售了，那我这套餐应该是19啊，对不对，【坐席】对，嗯，【客户】是的，【坐席】那我这边给您这个情况给您反映一下这个情况？【客户】对啊，你让我改回来那没有了，那那怎么弄？【坐席】所以我这边给您反映一下，会有人给您回电话，给您处理这个问题的，我给您反映一下，您看可以吗，【客户】好勒，嗯，好，谢谢【坐席】行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码下个月套餐有变更强烈不认可，表示自己办理宽带时办理人员告知了自己宽带会和此号码绑定在一起，但从未告知自己会把此号码的套餐变更，用户好里堡镇正阳路中城巷21号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务你好你好我想问一下我这个手机【客户】手机现在的套餐流量一个月是多少个GB啊【坐席】噢流量正常开通的只是到二十个G之后会变慢但是不会产生流量费二十个G多会减免【客户】我就说我怎么我已经这个用了快两年了这个套餐怎么这个月它的流量这么快呢【坐席】我九块【客户】平时一样的使用【坐席】用啊您手机有开热点吗没有什么就是您就是您现在手机上就一个号码在用没有开过热点没有没有稍等我帮您看一下【客户】没有嗯【坐席】好这边我帮您这边看您主要看的全是腾讯视频走音费用比较多嗯对对对对董鹰还有视频这些都是比较费流量的不是我知道今天我用这个都用了两年了我也从来没有出现现在这个情况你看昨天我收到了一条通知是截止到十三号某某人一点钟我用的是二十个GB然后今天我现在此时此刻我又查了一下也就一天的时间我用两个G啊我就看了一下等于看一下那个腾讯别的什么都不看我一直都是这样啊这两年时间都一直都是这样啊从来也没有这样啊在腾讯选择物品和走运这是比较费流量的只是看到因为咱们现在嗯嗯那是什么原因呢那这样那我帮您记录反馈等咱们再给您回复行吗嗯因为啥哈我【客户】我我这个我这个手机【坐席】卡的话哈用了这么长时间我每次就基本上一个月我也不可能用到二十个GB这个月到十三号就说已经用完二十个GB了然后我今天查了一下就一天的时间就两个G【客户】这不现实啊【坐席】拿着您说的那我帮您记录【客户】对啊所以【坐席】我现在手机网速特别慢啊对网速慢得需要申请加油包才可以提网速您要说您没有用过这么多流量的话那这边我帮您做记录反馈会有咱们专人给您回复保持畅通行吗嗯多长时间然后一般都是在四十八小时给您回复我帮您催一下第一时间联系行好勒行好的行那还有其他能帮到您的吗
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户对于本月的流量有疑义，通过上网日志查询，用户大部分用于腾讯视频和抖音的使用计费无误，用户称每个月都是这样使用的，为什么本月会使用这么多，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，麻烦，你给我看一下我短信是发现什么问题吗？为什么发不出去啊，【坐席】是给固定的一个号码发送不出去，还是给多个号码都发送不出去，【客户】给固定的一个号码？【坐席】给固定一个号码是吗，【客户】对，嗯，嗯，你你说，【坐席】先生，嗯，就是您给他发送过去的时候显示什么内容是发送失败，还是他那边接收不到，【客户】什么都没有显示，已经过去半个小时了，还是没发出去，【坐席】嗯，那您给别的这个手机号码可以正常发送吗，【客户】嗯？嗯，可以，不过就是就是我发的这个电话号码，我重新我刚才发的那个电话号码给他，发不出去就什么都没显示是什么情况？嗯，看一下好吗？【坐席】您这边有没有查询一下对方的这个手机，嗯是不是有这个？嗯，是不是正常开通的一个状态，就别人给他发送可以收到吗，【客户】嗯？嗯，所以我因为我早上给他发了，发了两条都可以收到，然后发第三条，第四条可以收到，第三条，收不了，地址都可以，然后第五条收不了，【坐席】那您这样，您提供一下对方的手机号码，我这边帮您上报一下，【客户】嗯，嗯，稍等一下啊，********【坐席】********您大概发送的时间您说一下，9:23，【客户】25259，嗯，噢，9:23，嗯？【坐席】好的，那这边的话帮您上报一下，让我们的后台这个工作人员给您核对一下，您保持电话畅通，留的是您来电的这个手机号码可以吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，好的，那这边帮您上报，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电称手机发送不了短信 ，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示用户状态正常，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我看一下我本机号的，【坐席】嗯好的，您稍等，我帮您查一下本机号码呀，咱们这边显示是欠费停机了，然后显示有您之前12月份未交清的费用是8块7【客户】话费，12月份欠8块7，1月份的，【坐席】对1月份，因为您有十十二月份的欠费，所以1月份账单没有出账，先生？【客户】我这个您能看到我的本机号号码能看到吗，【坐席】号码我这边给您提供不了，如果您在外地的话，可以跟您核对或者是，嗯，您现在宽带交费的话，我可以给您先开一下机，【客户】现在怎么着，【坐席】先开一下机，那先开一下机，开一下机，您就可以正常使用了，然后您可以拨打电话，感谢来电，【客户】您开一下机，开机以后我还有问题，【坐席】好，那我这边先给您开机啊，延长期12个小时，最高一百的信用度啊，您请讲什么问题先生？【客户】我想问一下，我这个是套餐是每个月58对吗，【坐席】对是的？【客户】然后打电话是不分，嗯，只要是不是那个国国国国国国内电话都是一毛对吗，【坐席】达电话的话，这里边是有500，是有600分钟的语音通话时长，然后十个G的流量，嗯，超出之后的语音呢，一毛钱一分钟，超出多少兆流量，十块钱一个G，【客户】十块钱一个G我这十个G的流量是不是通用的全国通用的，【坐席】对通用的，【客户】我现在要是想恢复正常，我得充多少话费能用这号【坐席】嗯，恢复正常，您要正常用的话，那就是8块7家，咱们那个58，八块7+58，66块7，【客户】就是1月份58的嘛，我我12月份欠8块7，【坐席】嗯，对？【客户】这8块7是怎么欠的？是套餐里头欠的还是怎么套餐某某人后一没没有超出这58是吧？【坐席】嗯，您是说这个58额外的有没有这个费用是吗，我帮您看一下，您稍等，嗯，额外的话，12月份有产生十块钱的流量费，【客户】对，我12月份我我流量没超过，它怎么能产生啊？你给我看一下，【坐席】12月份流量超了呀，先生12月份流量超了，然后有产生十块钱的流量费，【客户】只要是能用的流量，我一直用移动的用流量【坐席】您可以用您手机号的服务密码登录网手厅，上面有您的流量，详单上面都会有显示，比方说什么时间，嗯使用流量，【客户】那个，这是这这十块钱流量费能退回来嘛，你也不给我来个短信，【坐席】这咱们我看一下有没有给您发个短信，您稍等一下，咱们有给您发过短信啊，先生，有给您发个短信呢，是2月16号的时候，【客户】我没有收到，【坐席】提示您流量用完了，然后有超出部分的流量是按标准资费执行的，这个有给您下发过短信，12月16号14:59给您下发的这个短信？【客户】这十块钱能退回来吗，【坐席】这个抱歉，因为已经产生了费用，我这边退不了，如果您对这个费用有疑义的话，我可以给您上报一下，让后台这边尽快给您联系，去核实一下？【客户】你给我上报一下，然后还有一个是我这个12月份欠了，对对呀，十块钱退回的话我怎么不欠费对吗，【坐席】那如果出现这种情况的话，那对是的先生？【客户】然后我1月份我没用，我想我想问一下，我能不能1月份那个58的套餐我就免了，我从我从下月2月份我开始交，可以吗，【坐席】那您在下个月的时候再交费用就可以了，这个月就先交费了【客户】也就是我下个月交费，我得交多少钱呢？我2月份的【坐席】这个您要交费，2月份，那您就交2月份的就可以了，现在账单没有出账，我这边现在看不到的，假如说【客户】也就是说我【坐席】没有用，1月份没有交费，那咱们1月份账单就不会出帐的？【客户】啊，1月份就是就是套餐费也不用交了，58对吧？因为我没用是吗，【坐席】您只要不用对，只要不交费，如果您现在交的话，您需要交您这58块钱，如果您现在不交的话，到2月份交就交2月份的那58块钱，那我这边帮您记录，您留一个其他的有效的联系电话好吗？咱们方便联系您的【客户】明白，其他的这本机号我还能接电话吗现在【坐席】现在显示还能接电话，但是说现在时间长了，就有可能会导致接不了电话的，所以咱们建议您最好是有【客户】我在【坐席】其他的有效的联系电话，【客户】可以啊，你记一下13718，456456，【坐席】嗯，********对吧，那我这边马上记录，您注意接电话好吗【客户】对？好的【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份的流量费用以及使用情况有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想那个跟你反映个事啊，因为这个我昨天已经打过电话了，没给我解决，我这准备要投诉一下，怎么办啊？直接跟你说嘛，【坐席】看一下您之前反映什么问题，是不是查到给您做个记录，您反映问题是啊，李小卡，但是使用百度系走了自己通用流量，这边给您记录，嗯，之前我们工作人员给您做了记录，我这边马上给您加急催办一下，会有我们有关部门工作人员尽快与您联系？【客户】是这样啊，昨天那个我反映过了，完了昨天他给我回复了，然后那个根本就没有解答我的相关的质疑，你知道吧，他给我解释的就是我是通过那个那个短信和那个就是语音电话来查这个流量的，他说让我去什么什么手机营业厅上查去，我说那就是废话，你这既然有，这短信和这个电话可以查询，而且这么多年我都是这么查的，以前是对的，就这次不对，就是那个那个那个免流没给我免，她她解释我不满意，你明白吗？那根本没有没有给我解答，任何问题，就是来回给我这照，你明白吗，我觉得它已经给我，他昨天给我回话了，我对他的解答非常不满意，你这必须给我一个重新那个就是有一一的解答，他给我那解答没有意义，他说我那个免流的那个那个那百度用了没多少，那意思可以忽略不计了，这跟那没关系，那我要用的多怎么办呀？你就不给我免了，跟跟用的多用的少没关系，还有就是说跟用通过什么渠道来查询得到这个结果也没关系，现在就是说我查的结果就是他给我寄的那个流量还免流的和不含免流的，这两个数字是完全一样的，这应该是不一样的，对不对？你听懂了吗，【坐席】明白？我明白女士您的问题，我这边帮回一在听女士，那您这边马上给您再次反馈一下，您放心，还会有我们工作人员再次尽快与您联系的？【客户】那你这样吧，一会那个我要是如果回复的话，十点钟给我回复可以吗？因为我我一会我要出去一下，我可能不方便接电话，十点钟你给我记上，十点钟给我回复好吗，【坐席】十点那您的要求我这边会给您备注了，女士，【客户】嗯，是十点十点钟左右就可以给我回复好不好【坐席】是？好的，那您这时间我这给您您的要求，我给您备注一下，【客户】嗯嗯，行，就就是上午10点，一会，又因为过两个小时吧，你们这应该也能有答复了好不好，【坐席】嗯，好的，嗯，嗯，【客户】这次要给我一个那个就是说能说得过去的原因，他像他那昨天给我那回复一点都不满意，你知道吧，根本就不给我解答问题，来回给我给我这推卸责任呢【坐席】但这个具体现在没有办法承诺您，那您的要求，我会给您如实备注的女士，【客户】行吧，反正你就反正昨天我是下午4点多打电话，他他六点六点多钟给我回复的嘛，好吗？那那那你看这样要行的话，那就我就等你们这回复好吗，【坐席】嗯？那我这边已经给您加急记录了女士，嗯，好【客户】那那那那个还有什么需要问的吗？你这，【坐席】噢，没有了，麻烦女士，您保持电话畅通，但时限我这边给您备注了，但具体我们工作人员能否在这个时间内准时你们联系，我这边没有办法承诺您的意思？【客户】那你就10点到11点吧，就一个钟头之内都可以好吗【坐席】好的这边已经给您记录了女士？【客户】噢，行吧，那那先这样吧，如如果如果那个那个什么的话，就就差不多这个时间内我接电话比较方便好吗？【坐席】好的女士还有业务咨询吗，【客户】行那那先这样我就等你电话，等你们这电话好吧【坐席】好的，这个不打扰了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户********再次来电反映对自己的手机号码在1月份使用的流量情况有疑义，详见工单TS********，经系统查询到用户为阿里小宝卡，用户表示自己使用百度系的还是走了通用的流量，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，客户对我方前期处理结果不满意，要求我方人员今天10点与其联系，未承诺客户，请尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机在这老是没信号，上不了网，【坐席】一个位置是怎样？还是好多地方都这样呀，【客户】就这一个位置【坐席】就这一个位置，【客户】对对？【坐席】给您查询一下啊，嗯，别的地方可以正常使用是吧【客户】嗯，别的地方可以正常使用，之前之前那个就是年初的时候，我应该反映过这事，反正说是过一段时间好了，现在又成这样了，现在就是微信？【坐席】设置好了是吗，【客户】当时那个客服就是打客服，他派人过来一个放大信号接收器吧【坐席】嗯，地址您给我一下，【客户】那个***东西的西燃气，燃燃燃那个燃气？【坐席】嗯，南阳升起的冉是吗【客户】对对【坐席】熙园什么，【客户】西街对佟家坟187号【坐席】西街，佟家坟【客户】187号？【坐席】同是哪个童儿童的童【客户】嗯，佟大为的同？【坐席】佟家坟多少号，187号，【客户】187，嗯，【坐席】给您查询一下啊，先生，您说这事我这边去做一下记录反馈，也会联系到网络优化部门，尽快去处理，解决一下这个事的，这边的话再去联系一下后台处理一下，您再关注一下使用，【客户】嗯，嗯，好了好了，谢谢你啊？【坐席】行没事，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，没有了好了，谢谢，【坐席】好，那祝生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你好，我那个有有这个有家庭服务了，【坐席】暂停服务，因为您这个号码呀，现在是欠费停机了呀先生，【客户】我这钱我绝对不会交的，你给我给我再给我开，你为啥那个信号跟你们反映的问题都还没给我解决了，我我我我我在网上交交交交费了，【坐席】那先生您这个给您看了一下，您这个月已经办过一次开机了，没有办法再帮您开机了呀先生【客户】开机了，怎么又暂停服务了？我早就配置，【坐席】先生，我这边的话只能帮您临时开机一次，显示您已经申请过开机了，没有办法再帮您办理呀，【客户】对啊，这样子啊，【坐席】先生，我们这边没有办法再帮您申请临时开机了，因为每月只能临时开机一次，【客户】但是现在说是暂停服务，【坐席】您说什么先生没有听清您的问题，【客户】暂停服务达电话打不出去，【坐席】因为您现在欠费停机了，所以您打电话打不出去，只能接电话，【客户】那，那我我我跟你说不给我不，不是我要到********投诉你们了，关机关，关于我几号反映的问题，你们那老意思不不不不给我解决，我早不晚可能交【坐席】那先生，您这个我们没有办法再帮您办理临时开机了，只能帮您临时开机一次，像您这个卡之前已经开机过一次了，在9号的时候【客户】啊，不是我告诉你弄不行啊，我叫你帮我那个上交，我流量，我都这个110，【坐席】交完费之后才能用【客户】我没交，一直要不微网它要到一个月一分钱不交，不知道，【坐席】先生，您这个号码我们没有办法再帮您办理临时开机了，因为只能临时开机一次，【客户】噢，取不能办理了，我投诉你，我到10086不封顶的，嗯，好，再见【坐席】确实没有办法帮您办理临时开机，【客户】就跟你说，我27号截截止，我我我几号给你们反映那个，你知道咋咋没给我回电，我要投诉，【坐席】帮您反馈，然后我们工作人员去给您进行回复【客户】噢，我我你给我返回，我今天反映的问题怎么还没有给我给我，你们给我处理吗？那个积分给它调出来吗？一个屏蔽的过去的吗，【坐席】先生，请您使用文明用语，【客户】那个，MLGB我人家评价没了吧，【坐席】先生，请您使用文明用【客户】我自己取消了吗？来不及【坐席】先生，由于您多次不使用文明用语，叫终端和您的通话，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 河南省济源市轵城镇良安新村一队		用户来电要求办理临时开机，因用户普通用户在1月9日已办理过一次无法再次办理，正常与用户解释用户不认可，要110投诉，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个我每个月有八块钱，是喜马拉雅那个扣费是吗？你帮我查一下怎么关呀？嗯，好的，您稍等，我看一下，【坐席】对我看一下是有一个喜马拉雅的那个增值业务，一个月扣八块，如果您取消之后看他那个就不是免流了，建议您可以考虑一下？【客户】不是我跟你给我取消嘛，我根本就没看过，我不知道怎么就每月扣八块，你之前那个能退我吗【坐席】嗯，我看一下您这个什么时间订购的，对这个的话属于您自行订购，因为这个本身这个业务我们客服这边是订不了的，如果您不订购的话，他不会就是说每月，【客户】我都不知道在哪订购，我都不知道这是【坐席】嗯，那您看现在需要我这边怎么帮助您呢？女士，【客户】取消了吧？【坐席】嗯，那取消的话需要验证一下信息，请问您有服务密码吗，【客户】我不知道什么服务密码，【坐席】嗯，没有的话请您说一下机主姓名，【客户】某某人？【坐席】好的，我帮您转到语音系统，您输入一下身份证号可以吗，【客户】嗯，好，嗯，请您稍等，【坐席】您好，验证通过了，请您说一下身份证地址，【客户】嗯，国兴里24号院6号院6号楼四门504，【坐席】好的，您稍等，好的女士，这个已经帮您退订了，下月就不再扣这个费用了？【客户】我这是从什么时候开始扣的呀，【坐席】嗯，显示您这个业务从18年的4月份开通的，【客户】我这个根本我都我能把之前那钱都扣都退我吗？我都不知道这个东西我你可以查一下，我从来没用过？【坐席】嗯，那如果说您这个没有办理过这个业务的话，对这个费用不认可，我们需要上报一下，您方便留一下联系电话吗【客户】1851306，嗯，【坐席】行，那我去上报一下您的问题，您等一下回复好吧？【客户】6739，什么时候才能回复我呀，【坐席】嗯，一般不超过48小时，【客户】你你这个我这根本不知道什么时候订的，你要是不及时处理，我就打315投诉你了，【坐席】嗯，那这个确实的话，我们需要帮您反馈一下，也麻烦您等等回复好吗？别着急，【客户】嗯，好，因为我根本不知道这个你可以查一下，我从来就没用过，嗯，【坐席】行，那我们会帮您反映这个问题的，您等等我们的回复，【客户】嗯，好【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映查询此号码从2018年4月就开通了 喜马拉雅FM定向流量包 ，每月扣费8元，已向用户解释，用户不认可，称没有订购过，要求退费，请尽快核实处理并回复。称不退费就向315投诉。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下我这个手机号怎么总是找不到这个行程码呀，没有赠送记录啊？【坐席】来电的这个号码是吗【客户】对找的时候提示您什么，【坐席】对啊，【客户】就是梧新城记录啊，我在北京这一直呆在哪里去，然后一查就是没有形成记录，好几次这种情况了，【坐席】稍等啊，那这个的话咱们帮您去上报一下吧，后台咱们核实一下，【客户】不是我，我我想知道是什么情况，是我这卡的芯片有问题吗？还是说这个什么情况？因为这已经不是第一次了，然后打个电话，然后过一段过了，过了一天两天又好了，然后没几天又这样，【坐席】这个咱们需要后台给您核实，麻烦您这边等待一下联系，【客户】有人跟我联系，【坐席】咱们正常时间只要48小时之内，【客户】我们公司今天要收这个行程满48小时，那来得及，我要求今天就给我回复，【坐席】您的要求，帮您备注，麻烦您这边尽快答复，【客户】我要求半小时之内就给我回复，要不然我就投诉投诉工信部了，【坐席】嗯，好的有问题，那您随时来电，我已经帮您备注加急，【客户】好，再见【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】********客户来电反映：经常查不到行程码信息，之前客服回复说半小时内回复用户，但是现在没有客服联系用户，用户认为态度很差。用户要求今天就要结果，请省分重视，尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个新新新卡，为什么现在又查不出来呀【坐席】您说形成卡不显示，【客户】对对对，嗯，对对对？【坐席】嗯，您这个号是本机来电这号码吗，【客户】嗯，对185这个？【坐席】您这有换个时间段，您进行尝试吗，【客户】我就早晨七点多开始到现在呢，完了之后它那个提示发那信息我也发了，但是就是查不出来，【坐席】那我这边的话可以帮您记录一下，您这个就不显示数据的这个问题，后续的话会有咱们这边工作人员联系您，【客户】那就大概什么时候大概什么时候能有结果呀，【坐席】这个的话是不超过48小时的，您着急，我可以帮您催一下，让工作人员尽快给您回复的，【客户】行，您帮我催一下吧，谢谢？【坐席】唉，好的联系电话还是留您这个号码吗【客户】嗯，对********，【坐席】唉行好的，那我这边的话帮您记录一下，后续，您注意接听，我帮您催一下，【客户】好的，好的好的？【坐席】嗯，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没了，【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] *** 用户称自己的手机号码行程码没法用，没有显示行程信息，称手机重启或者通过短信的方式查询也没有显示，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，你好，【坐席】先生您好，请问有什么问题需要咨询，【客户】噢，就是什么，我咨询过两次了，退不了，嗯，你们都登记了吗，【坐席】嗯？稍等一下，【客户】我咨询过两次了，你怎么怎么今天都跟我说话这么多，可能涨啊？【坐席】麻烦稍等一下，先生这边帮您查询一下您之前来电反馈的问题，先生您好，就这边帮您看了一下，嗯，没有相应反馈记录，您是请问是有什么问题需要咨询呢？【客户】唉呀，我反馈反馈的这个它怎么老没升级啊？【坐席】嗯，您之前预留的联系电话就是来电这个手机号码吗，【客户】噢，对，【坐席】确实没有查询到，有相应反馈记录先生，您就是您有什么问题我这边也可以给您处理一下？【客户】人家老是处理不了，老是处理不了，有什么用啊？【坐席】对先生，您请问您是有什么问题呢，【客户】我有问题没问题，我给你们答电话，干吗使啊？【坐席】就是您麻烦请您说一下，您是有什么问题没有解决呢【客户】唉呦，就是那个从从从2月2号开始，我的电，我的手机特卡，这是什么原因啊，【坐席】就是上网慢，【客户】然后，我不上网我就打开阅读什么什么之类的，你假如说打开银行的APP，原来都没问题的，现在老老老卡，从28号开始以前没有这种现象，然后就说让我过手机重新开机，然后说你们那边也也看了一下，没毛病，说我这个号没毛病啊，那那那什么短信吗【坐席】嗯？请问您有换卡换机试一下吗？先生，就是将这个卡拔下来更换一下卡槽试一下，或者是重新插拔一下这个手机号卡，【客户】啊，他说重新拔插，【坐席】唉，对，【客户】嗯，还有还有这个，这个有这个方面有可能有问题啊？【坐席】这个您这个，那请问您是在一个位置上网吗？还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】嗯，你说，噢，你在一个地方，我以前就在这个，我在家里啊，我的家里以前没这种情况，【坐席】那麻烦请您提供一下所在地址，我帮您看一下是不是附近基站出现问题了【客户】我在惠城南，所以才能登陆【坐席】噢，麻烦噢，海淀区，然后是【客户】汇成南东路？【坐席】会城门东路吗，会城门东路有多少好吗，【客户】喂？有会城门东路，然后会城门9号楼？【坐席】唉，稍等一下，先生，就是您周围其他人有出现这个问题吗，周围其他人有出现这个问题吗，【客户】嗯？我不知道，没问，【坐席】嗯，稍等一下，嗯？【客户】你听听我说话怎么样？我听你说话，这个众享卡呢？是限制怎么回事啊，【坐席】嗯，能够听见您的声音先生？【客户】我听你声音好，这边淘宝查的很，你听我声音怎么样，【坐席】嗯，能够听清楚先生，感谢您耐心等待，先生这边帮您看一下会城门东路9号楼显示附近的那个基站方面都是没有问题的，那稍后我这边已经对您反映的问题进行记录反馈投诉，我们公司在持续优化一下这个网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】我现在还问你一个问题，我我想叫我到那个，因为我这边离那个，嗯，是车到那个，你们那个西客站的那个联联通公司比较近，我下午再去一趟，其他人家说不是说这个套餐卡有没有问题是吧，【坐席】嗯？嗯对？【客户】嗯，我问一下那个惠那个就去车站，你们那个联通联通汽车站那个营业厅，下午几点钟关门，【坐席】稍等一下，先生帮您查一下，唉，这边帮您看了一下，是到下午6点关门【客户】那我这电话没法【坐席】噢，对，【客户】噢，那行，是不是我这个卡有问题也有可能是吧【坐席】嗯？嗯，可能是卡片的一个问题，建议您稍后就是更换，就是换卡，换机试一下先生【客户】啊什么？【坐席】唉，先生，请问还有其他能帮助您的吗，【客户】怎么听不清怎么回事？你这说话我都听不清，【坐席】建议您稍后将这个卡拔下来，换到其他手机里，【客户】噢，就换到其他手机里啊，嗯，行吧，那我我到到到营业厅去一趟吧【坐席】对，嗯，那感谢来电，祝您顺利，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，麻烦你查一下我这个流量，嗯，超了多少扣多少钱【坐席】这号码是吗？我看一下，不要超出是吧，超了三块钱，【客户】操蛋，我显示为什么是超了150兆啊，【坐席】这目前显示超了三块钱的费用【客户】你看我显示APP显示超出流量150兆【坐席】看一下您，这超出以后是五块钱一个G流量超出之后，按五块钱一个G来收您的费用，【客户】什么，五块钱一个G【坐席】对是？【客户】那三块钱是怎么扣的，【坐席】它就按照一块钱一个G来走，然后现在是150兆，它先按照单独费用来收，您的，达到一个G之后再收五块钱，【客户】那这个，但是这个你提醒我的时候是四点多啊，【坐席】嗯，它现在按照两零:02元1MB来收费，累计到250兆的时候收五块钱，然后再给您一个G流量，【客户】我知道，但是你看你提醒我的时候是四天吧，这个流量什么？所以你们这老之后就特别麻烦，能理解你们这故意为之还是【坐席】嗯还，【客户】不是怎么就不转了，就就这么扣，肯定找了就能减免，【坐席】您稍等，我看一下您号码，超出之后都有提示，目前看1月9号，1月10号，1月11号，1月是22号，18号都有提示，【客户】提示我什么呀？就是我还有流量啊，【坐席】就这个提醒服务，目前看了一下，【客户】对啊，我说的是超出流量的提醒是你看我这个是某某人4:25给我发一条短信说国内流量已经进了，嗯然后下午3:24给我发了一条短信，说剩余2.776G对，那你这个4:25提醒我说3:51用完了，那有什么用呢【坐席】嗯？就超出这服务了是吧【客户】对啊，不是你，你要不就三点，3:51或四点，你给我发个短信，您都快五点了，您给我发一个说我超出了，已经扣了，你可以查记录一下啊，你们后台我今天收到你就能查到行吧，麻烦你把我这个卡？【坐席】啊行，我看一下，稍等一下就没有接听通知过您是吧，【客户】没及时提醒您四年025305号某某人，但是这个流量是从我的信息里写着呢，3:51，嗯，流量超出用进了，但是你这条短信我收到时间是4:25，【坐席】130行，我知道了，没有及时通知过您是吧，嗯，嗯，1月份超出流量费，嗯，快用完的时候是吧，并没有及时通知是吗，【客户】对？嗯，【坐席】嗯，好的，我马上联系沟通一下联电话留本机是吧，嗯，行，麻烦您提供一下跟他联系，【客户】对，嗯，好，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人  用户对此号码1月份超出流量3元不认可，用户称此号码流量快用完的时候并没有及时通知自己，已按短信下发日志解释，用户对此不认可，用户称此号码并未及时通知自己，所以对此号码流量计费不认可，前期核减过记录，态度强烈，强烈要求我方核实处理并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我刚才收到短信说我那个套餐外使用了157兆流量，然后收费46，是这样吗？【坐席】您号码是来电本机是吗，【客户】嗯对【坐席】请您稍等一下，这边给您查一下，稍等？【客户】量呢，【坐席】您说是这个月的2月份当月的是吗？【客户】对，刚刚收到短信，它扣了我40块，扣了我46块钱话费，157兆，它它是这么说的，【坐席】嗯，我查一下，您稍等一下，嗯，本机给您看了，对上网流量已经超了，扣了40多块钱？【客户】对为什么会扣这么多钱呢【坐席】您这本机的话，每个月只有50兆的流量这五？【客户】我知道，但是但是超出这个流量也太贵了吧，我还没来得及反应过来，就已经超了，然后就扣了，扣了多少70多对吧，【坐席】扣了40多块某某人出以后兆两毛七对？【客户】那我如果现在订订订流量包，这40多块钱退不回来对吗，【坐席】对您订流量包，只是说您订流量包，以后您上网的时候走流量包那之前那个，【客户】那这个有点过分了吧这个，【坐席】那您之前40多块钱的话得需要您自己，【客户】那你两个短信之间发的太近了呀，我就我根本不知道超了，今天先告诉我还有60多兆，然后瞬间就超出200兆流量，【坐席】使用过程中的话，它是有短信提示的，短信提醒，【客户】对，我现在只收到一个短信提示我，我用尽的时候没有提示，对吧不是【坐席】是说您用尽以后提醒？【客户】我，现在打电话进来，你的电话提示告诉我，只用了70%，你知道吗【坐席】您流量使用的时候就？【客户】不是，我现在可以定定购短信包，但是我希望把这个钱退回，你现在前后不到几分钟就扣了，我40多块钱，有点太过分了，你知道吗？而且我在视频都没有看，我就开个地图，导航，怎么就能花了，怎么就怎么就一百多兆就没了呢，对吧，我你发一个短信，下午有个短信给我说，还有60多兆，我在家一头我就没出门，我充了又开了个高德地图，然后一百多兆就没了，你给我说一个高德地图，整个下来有157兆吗，【坐席】您那个流量使用过程中的话，咱们这边都是有这个，但您没有使用完的情况？【客户】对你总共就你收了我40多块钱，你给我发了一个短信，然后在几个小时之内你觉得这个合理吗【坐席】您留一下联系电话，等回复【客户】1185就这个，【坐席】来电本机是吧，请您等回复，我这边给您记录，您看还有其他问题吗，【客户】对？然后我希望这个事情能够妥善解决？【坐席】您等回复我这边就给您上报，还有业务要咨询吗【客户】没有【坐席】好，感谢您来电，再见，嗯，好
总结：

[Assistant] ********，称流量超出后没有及时收到短信提醒，导致2月份产生了上网流量费42.66元，已正常解释，用户强烈不认可，称自己可以订购流量包，但需要我方把2月份产生的流量费从自己订购的流量包里抵扣，请核实后尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想了解一下，就是我这个手机号的话怎么答电话，总是提示那个说要解除呼叫限制，是你们那边给手机号给给给封禁了吗？还是怎么样【坐席】呼叫限制？您这个手机号是刚买的是吧，给您看一下啊，【客户】对，你好，你好，那个，我这个这个流量，我看您之前是有充值到账了是吧，没有了，查流量，嗯，我现在这个，【坐席】那那个机主姓名您说一下，【客户】嗯，您好，中国联通，【坐席】嗯行【客户】查流量好，嗯，帮助那现在？【坐席】嗯，显示呼叫限制是吗，【客户】嗯，就是我拨打电话，然后提示音就提示说那个呼叫限制，【坐席】噢，行，那您稍等一下，您听到音乐不要挂机，我给您看一下【客户】嗯，好的，嗯，那个，它这个新号码是刚开的这个月，然后【坐席】糖汇，【客户】这个，唉您说？【坐席】您好，嗯是这样的，那您这个因为您这个是新开的号码，那您这个是给所有的电话打电话，都是这个情况吗，【客户】国外拨打的，对都是这样的，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录反馈一下可以吧？【客户】嗯，然后呢，【坐席】这个是让我们后台后台就是人员联系一下您？【客户】噢，就是就是您反馈之后，到时候您是那边有工作人员再联系我是吧，【坐席】嗯，是我们后台人员联系您？【客户】后台是达电会给我打电话，跟我说明这个情况是吗，【坐席】对对是的，然后您留个就可以联系到您的号码，嗯130【客户】1305181【坐席】********是吧，【客户】6168，6168，我的拒绝交多少【坐席】那您这个问题我给您反馈一下？【客户】不得信号吗，【坐席】耐心等待一下我们这边的电话，【客户】嗯，好的谢谢，嗯，再见，【坐席】行，那我这边就给您上报一下，嗯，【客户】嗯，好，再见【坐席】行那
总结：

[Assistant] 用户来电称使用本月新开的号码:********，给下所有号码打电话都会提示用某某人解除：呼叫限制，我方已向用户正常解释，用户对不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个手机就是前两天有一个60元话费的那个那个争议，然后那个前天咱们那个10086给我回电话，说是可以处理，嗯，我想问问，就是我现在如果给这个手机是不是得先充上这60块钱，然后他说后续再退给我，是这意思吗？【坐席】请稍等，我查一下，您是之前反映这个问题了对吗，【客户】对对对，然后给我回复过了，昨天给我打过电话了【坐席】您现在还这个呢，就是说给您回复之后呢，咱们是3到5个工作日才会给您返到账户的，如果说您现在想正常使用，您是需要把这个钱交上，然后您这样子不确定之后您才能用，【客户】噢，然后等于是如果我现在交上的话，等于过两天还得把钱再退给我的女士是吧？退到我的那个余额里？【坐席】那我现在昨天就是昨天，昨天咱们这边是怎么跟您说的呢，【客户】嗯，它这个六块钱给我消了，也说了一个什么几个工作日，我就以为不用我操作了，但我今天看这手机还是使用不了，我才说问问是不是得需要我先付款【坐席】对您7月份交的，您需要先交上，如果说您3到5天之内您这不用的话，您也可以现在保持现在这个状态，如果说您这个要使用，所以您需要先把【客户】直接充值行不行，嗯，我用就其它手机给这手机充一个多少多少钱，它就会自动划账，马上就划走了吗，【坐席】可以对，您现在这边欠费118块2，【客户】嗯，60啊，【坐席】您是八块，嗯，您有上个月的结转欠费？【客户】唉，那怎么那天跟我说的是60呢，【坐席】60是您的上网流量费，超出了60套餐费，您这边是需要自己支付的女士？【客户】嗯，我这个不是那个学生卡吗，【坐席】对呀，您学生卡每个月36啊？【客户】嗯，那我这边已经存够钱了，没存过钱吗？【坐席】您稍等啊，但我这显示您本月是36块钱啊，我看一下啊，稍等，嗯，稍等一下，对您这边是存了250块钱，到6月30号，请您稍等一下，我看您这边是怎么，那您还有上个月的欠费呢，您这边当时是反馈的是1月份的上网流量费对吗，【客户】我不是因为我收到短信，它只给我提示了一个60块钱，【坐席】嗯，嗯，对1月份有说有十块钱的一个短信，嗯嗯，1月份的在上个月还有是吗？对啊，但您12月份也有60啊，【客户】啊，那个没有提示我呀？【坐席】您12月份已经跟您说的是您，您收到的那个账单，您收到的那个账单是发的，12月份的还是1月份的呢，【客户】我不是让说的短信提醒告诉我那个话机不能用了，然后他就跟我说了一个，就是欠费60【坐席】嗯，嗯，您是2月份也有61月份也有60，【客户】啊，12月份够不可能会一直增加呀？也没出来呀【坐席】嗯，上个月给您就是，【客户】就是孩子跟家里边用，家里都有WIFI，【坐席】在WIFI不稳定的情况下，它会自动切换到数据的，建议您在家的情况下，您把数据功能关闭不了？【客户】那你能帮我把这一块有一定反映了吗，【坐席】我这只能是帮您反馈一下，因为您之前这边反映过这个问题，这个呢，如果说核减之后呢，半年之内是我不给您核减的，我这给您反馈一下的，稍后呢，后台人员帮您处理好吧【客户】嗯，那我现在我想给这个手机充值，应该充多少钱才能保证它就能使用，【坐席】百一百一十八块两毛，您这就能正常用了，【客户】行行，那我先给他充上吧，然后你帮我反馈给我回个电话吧，【坐席】嗯，嗯，联系电话留哪个呢？您跟我说一个号码，【客户】嗯139，【坐席】嗯，嗯【客户】1190，2171【坐席】2171，********，嗯，好的，我正在帮您？【客户】固定的话费就118是吧【坐席】118块两毛，【客户】噢，好勒，行好好，你帮我反映一下，我还真不知道还有呢嗯，【坐席】嗯，好吧，那您还有其他？【客户】我现在等于总共充进去120，这个手机马上就可以使用了是吧，只要给他手机号充值就行，我不用可以拿这个手机充是吧，【坐席】对？对对对哪个哪个手机充都行，只要用他的号码是这个号先生【客户】嗯，好勒行好好，谢谢【坐席】嗯，嗯，不客气，嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有202101月过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想请问一下什么叫，要补收费，【坐席】对，低消补收费是吧就是这个号码，不是承诺每个月最低消费80块钱嘛，消费不到80块钱都要补收这个钱，【客户】这个号什么时候承诺给我补那个最低消费80块钱，【坐席】我看一下稍等一下，2020年的11月1号生效的，然后是赠了16个G的流量，还有一个会员，12个月的，【客户】我怎么不知道有这个业务，【坐席】我看一下什么时候办理的啊，稍等一下，稍等一下啊【客户】是10月1号？【坐席】噢，应该是10月份办的是吧，是在10月13号下午17:32办的先生？【客户】嗯，这能取消吗，【坐席】它取消的话得本人拿身份证到营业厅取消，并且是有违约金的，它是12个月的，活动期，【客户】嗯赠送我流量，然后呢？【坐席】送16个G的流量，还赠送了一个会员，【客户】嗯，我这个是腾讯的那什么卡，然后呢又开了一个流量包，30块钱，然后呢？我流量本来就用不完，然后赠我16个流量，然后从当时是不是给我答电话了，说赠我流量，【坐席】嗯，我这显示，我这显示是合作营业厅办的，应该就是给您打电话办的【客户】还有，营业厅给我答电话办的【坐席】对，应该就是咱们这边给您答电话办的，【客户】对噢，那我是不是可以投诉你们，投诉那个谁给我办那营业厅，然后我就得投诉他了，我怎么不知道还有低消80块钱这回事，【坐席】他没有跟您说每个月要消费80块钱吗先生，【客户】没有人跟我说80块钱，而且这16G流量我也不知道他他超过我可能忘了，再说它说赠我16G流量，你讲我这是一腾讯卡，然后我还开了流量包，然后他说他要跟我说，每月低消80块钱，你觉得我会办吗【坐席】嗯？行，那如果您对这个不认可，我可以帮您记录反馈，让他们核实当时的情况，再给您回电话，先生，【客户】好，那您帮我记录反馈吧，因为我不可能去办，他又说直接赠我16G流量，那没问题，我肯定要，但是低消这个是他要跟我说，我肯定不办了，也花钱，谁给办16个G我流量本来就用不完，30块钱30个G，16个G能用没有什么用，【坐席】行，那我这边帮您记录反馈一下好吗？核实一下他们给您回电话，【客户】好的，谢谢您？【坐席】应该的，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢您，好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有办理过承诺通信费80元档得16GB流量与权益，按照搜利济路解释用户不认可，称我方当时给自己打电话根本没提过要承诺低消80元，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，唉，你好，我的电话收不到国元，那什么密码的验证码？【坐席】噢，收不到验证码，收不到这个行程码是吧行，那我这边的话呢这个是，嗯，给咱们记录一下，因为这边的话呢，已经有其他用户反馈过这个情况了，然后现在工作人员这边正在进行集中处理当中？【客户】对，嗯，大约一两天能就能处理好是吧，【坐席】嗯，用不了那么长时间，先生，因为目前的话，这个是，嗯，已经正在进行集中处理当中了，【客户】嗯，好好好好好，那谢谢，【坐席】行，唉，不客气，确实非常抱歉，给您带来不便了，先生，您这边的话呢，稍后的话再关注一下，处理完成之后的话，它会有短信通知的，【客户】好谢谢谢谢？【坐席】嗯，唉，行不客气，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到行程码的短信，以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯？【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好，有什么帮到您，【客户】嗯，我想让你帮我查看一下我的手机是没有网络了吗？嗯，稍等给您看一下啊，【坐席】您这个套餐每个月500分钟，语音通话流量达到20个G以后是限速，我给您看一下，您现在使用了多少流量了，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】2016+9，25个G了【客户】嗯，嗯，所以它现在是快没了还是什么【坐席】您现在是一个软件用不了，还是所有软件用不了，【客户】手机就答不开通你都，那就微信也一直在转，【坐席】噢，那这样吧，把您的问题的话给您反馈到后台这边，由后台核实，到时候会给您回复电话，您看这样可以吗？确实耽误您正常使用，实在抱歉，【客户】嗯，是什么原因啊？【坐席】嗯，因为现在帮您看了一下，您之前套餐内的话呢，是有加速包的，也就是本身您这个套餐的话是有20个G流量封顶，但是现在来说，看您使用情况来说的话，不至于说是不能够【客户】嗯噢，【坐席】上网，然后还有就是我？【客户】我我看我的那个合约要到期了，我想改个合约能改吗，【坐席】您这个如果说是合约到期要改的话，您得到联通自营业厅看一下有没有类似这种合适的合约，那个人工这边办理不了合约的这种，【客户】噢，因为我，我看了一下，好像还有几天，嗯啊，我说我看了一下我那合约，好像还剩下几天吧，【坐席】对是的？【客户】如果我没去办理它是自动续这个吗，【坐席】它不是自动续它，这到时候就恢复到套餐的原资费了，一个月129，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，对，如果说您有空的话，还建议您到营业厅的话去，就是去办理一下，这个人工这边确实办理不了，确实给您带来不便，【客户】有好了，那自己在手机上也不能操作啊，【坐席】手机上应该是没有这种合约，您可以参考一下，但是如果说您是想办理那种合约的话，应该是到联通的自有营业厅去办理，有没有类似的合约，看类似于这个，没有其他的适合，【客户】嗯您参加的活动，【坐席】我这边把您这个不能上网问题给您反馈一下吧，让后台核实，我到时候给您回复，最快今天回复代码儿，【客户】嗯，小时回复您，这边帮您催一下，嗯，那您尽快，现在没有密码【坐席】唉，好的，确实给您带来不便，我这边的话给您做一个来电，提醒您十分钟以后开关机，重启再试一下，【客户】对，好的，谢谢，唉，您客气了，嗯【坐席】联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，注意接【客户】行，嗯嗯嗯，好的，那祝您生活愉快，再见，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我这个手机号原来有设置，两个亲情号，亲情号，不是打电话是不要钱的嘛，但是我这两个月，嗯，这两个月打的这两个亲情号都收都产生了【坐席】嗯，就只是给这两个手机号打的，没有给其他的这个号码打【客户】对，我可能我肯定也给其他号码打了，但是我昨天就是通过APP查我这个月产生额外话费的这个就是这个，这个话费的那个电话清单就是最主要的，这两个就是我亲情号，这两个都产生了话费，汽车工业现状了？【坐席】是女士是这样的，就是我这边能为您查询，本月1月份的话，您有给那个亲情号打吗，【客户】嗯，1月份有吧，应该是有有有过，应该是有过，12月是肯定有的【坐席】唉，就是因为它是不收费的，因为1月份如果打了1月份，它是没有超出的这个通话费用，然后就是那个两个亲情号这边帮您看了一下，是手机尾号216跟7899的，然后您这个手机号给这两个手机号打都是免费的，给其他的这个手机号码才会收费的，【客户】对，但是但是我看了我，嗯，12月的账单和11月的账单，产生的额外的话费，这这两个号这两个号码都有，【坐席】就是这两个手机号都有，【客户】嗯，对就是，就是我的固定套餐之外，产生的额外的话费的，这个话费额里头它产生的产生话费的这几个手机号码显示是我这两个亲情号都是有的，理清得必须解除，【坐席】这边帮您看了一下，办的时间就是在11月份生效的，就是生效之后的话，这几个手机号拨打电话都不会再收费的女士，【客户】唉，就是就是，它现在已经产生话费，已经扣了我的话费了，我不知道您说的是是还要次月生效，因为我当时看是当当时就生效了，【坐席】那您这个情况我这边尽快帮您反馈一下，您看可以吗？因为我们这边的话是查询不到您的通话记录的，然后能告知您的，就是您打电话它不会收费，因为1月份如果您打了他，就没有其他的那个通话费用，然后这个就是您超出的，但如果您说您查的那超出里边有这个手机号，那我得需要帮您反馈一下，让我们的后台工作人员进行给您查一下，看，具体是嗯什么时间超的【客户】嗯可以？【坐席】来电助手，稍后可以这边联系电话吗，后续的话，会有工作人员查清楚之后尽快给您回电的，女士，嗯，请问还有其他能帮助您的吗，【客户】可以？没有了，谢谢【坐席】唉，行不客气，那感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号办理了亲情号，但在使用过程中产生了额外通话费用，我方经查询实时账单在2020年11月和12月分别产生了通话费用，我某某人常向用户解释亲情号之间互拨免费，通话费用为拨打其他号码超出费用，用户对此不认可，称查询通话记录拨打最多的就是另外两个亲情号，要求我方核实原因并回复，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想要换套餐？【坐席】就是您本机来电的这个号码吗，请稍等，我先帮您查一下，【客户】对，嗯，【坐席】然后这边给您看了一下，您这个套餐的话呢，流量还是敞开用的是20G以后赠送这种套餐的话，现在已经没有了，嗯，那您如果是不变的话，可以继续保持使用，一旦更改就再改不回来了，【客户】嗯，嗯，嗯，你再给我说一遍，就我我这个流量改不了套餐，【坐席】不是，我是说您现在的这个套餐是129元的，是500分钟流量呢，还是敞开用的，嗯，是20G以后降速可以进行更改，但是改了以后呢，您之前的套餐已经停售了，就改不回您之前的套餐了？【客户】噢，没关系，我现在就是想要流量更多一点，然后通话的话我没有需要那么多了，现在有什么套餐吗，【坐席】嗯，那我这边呢，给您记录一下记录了，以后呢，有咱们专业的产品经理啊，给您回复，给您做详细介绍，您到时候注意接听一下电话，【客户】嗯，我想知道现在联通是没有冰淇淋套餐这种东西来着呢，【坐席】咱们现在的冰淇淋套餐，嗯，它这个就是就是超出以后都是收费的，没有您像您现在的这种冰淇淋套餐，他是江苏的？【客户】嗯，现在如果我携号转网的话，就是转去其他的运营商的话是当月申请，然后下月生效，对吧，【坐席】转网的话它整点整点了以后就能生效了，【客户】嗯，好，我知道了，你让专门的那个厂里工人联系我吧，我看一下不要携号转网好吧，【坐席】好的，那我这边呢，给您记录一下，到时候会有咱们专业的产品经理啊，给您做详细介绍，【客户】嗯，好谢谢【坐席】好的，唉，不客气，唉，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电：用户想要办理携号转网，转为移动，但对本月产生的整月套餐费用不认可，已正常为用户解释，用户对此强烈不认可，请处理，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您，【坐席】服务，您好，你好，我想问一下，【客户】就是那个大人申请的这个电话号码啊，能不能那个就是过户给小孩啊？【坐席】过户给孩子是吗，【客户】对啊【坐席】您现在已经是，【客户】什么电子证件啊什么的这都都都都得实名制，自自己名字才行呢？【坐席】嗯，您那还有嗯，不是特别小是吧，【客户】嗯，十六十六周岁【坐席】嗯噢，行，这个可以，然后您这边它应该有身份证是吧，嗯，双方机主拿身份证原件到营业厅直接办理过户就行【客户】有，噢，那要特别小的呢，还有一个四岁半的【坐席】那个话，特别少的话应该，【客户】稍等查一下？【坐席】这个也也是需要过户，也需要有手机号吗，【客户】你看他现在比如说到哪个你要有那个健康宝对吧，然后还有一个他能有这个电子的社保卡，身份证，户口本，就就这，这几个电子的东西可能都得用自己的，因为我刚才给他试了一下，用我用我们的名字就认证不通过【坐席】嗯，您名字验证不通过，【客户】对，嗯【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查一下16中校这个可以，然后这个小的话我需要帮您，请您稍等一下，我帮您核实一下稍等，听到音乐后不要挂机，【客户】成，我知道【坐席】嗯，嗯你好，嗯，您好，女士，感谢耐心等待这边的话，刚帮您那个查询了一下，然后这边的话就是说嗯，如果是还比较少，它是巴州到16周岁，然后就是说没有这个身份证的话，它这边是需要有监护人，但四周的话就相对小一些，【客户】唉，那身份证号他有【坐席】就是有身份证，那个四折的话稍微少一些，然后它这边显示就是说入网的话，然后是八周取消的话显示是80【客户】48是吧？【坐席】对，这没有4G的话，这边给您查询，这边显示是一个巴州，然后您这边4G的话相对少一些？【客户】对，那反正现在就是不方便，因为北京现在不推这个电子化的这个证件吗【坐席】对现在的话没有这个优惠的显示【客户】这个反正，【坐席】帮我介绍一下，【客户】是遇到这个不方便了，遇到不方便了，嗯，包括那个核酸检测的那些东西好像它它有个手机号，它就方便多了，【坐席】嗯，您这边先办一个手机号，然后您给他就是说用注册微信啊，这个什么呢？然后让他用呢【客户】这个都没问题，就是微信他用的都没问题，因为这个现在就是北京通，上面有这个电子证件，您知道吗？就是这个电子的社保卡，电子的身份证，电子的户口本，就是这个用不了是不是，现在我目前用的是这些，用不了啊，因为我刚才也用我的手机号给他注册了，注册倒行，但是你想用这个证件就必须得实名的，【坐席】帮您查一下，这边显示是不可以，您这边的话具体的话您可以看一下那边营业厅这边呢，他们这边的一个业务规则呢，【客户】然后我觉得反正有这情况吧，你们也往上报一下吗？因为停机期间嘛，它现在又又弄出不少事了，要下好多个小程序什么的，【坐席】嗯，明白您的意思，嗯，嗯，咱们这边的话就是说帮您查看，他这边是一个联通的一个业务规则，就是说就是说需要办理的话也是八周到16周岁，然后未成年的然后您这个孩子的话确实是太小一些，他这边还不符合，也用不了手机，用不了手机固话，嗯，就是说或者是那个电话手表什么的？【客户】嗯，也不会给他用，但是就是说有它就那一个手机号，这样的话就是办什么都方便吗？出事的时候整的大概您操作自己的，嗯，肯定不会给他去用，但是就是现在这个预存期间不就是弄出这么多个，唉，程序啊什么的，包括那个核酸检测的，它都需要用对吧，【坐席】明白您的意思，但这边他这个联通的业务规则的话是这样的，因为并不是我这边有权限左右，就您这边它是最少的话，就是说巴州巴州到16周未成年的话，需要用户口本原件，并且的话有需要监护人携带身份证办理，如果这边太小了，然后它这边是没有办法办理的【客户】嗯，行行，反正你们往上报吧，反正这个事，【坐席】行可以帮您反馈一下，然后具体的话会有专门工作人员给您回复，保持电话畅通就行？【客户】因为遇到这个问题了是吧？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见【客户】好
总结：

[Assistant] ***前台   用户来电表示自己家孩子需要办理手机号卡，我方经系统查询，按知识库告知，仅8周岁（含）至16周岁（不含）的未成年人使用，且16以下还未取得居民身份证客户办理时，还需监护人携带本人身份证原件同时到场办理。  用户表示自己孩子4周半，但办理社保还有核算检测预约等，都需要孩子自己有手机号卡申请，对无法办理不认可，要求上报反馈，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那你是，你不是机器人吗【坐席】嗯，不是的先生，有什么需要帮助您的，【客户】噢，那个嗯，之前我这某某人卡有两某某人副卡能查到吧，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，是有的两某某人副卡，【客户】就是之前，嗯，我想注销掉这个，我这个号码，还有我这两个副卡的号码，之后，我现在人不在北京之后，他们之后你们服务厅他跟我说必须得在我的之前的有一个，这个账号底下有一个合约机，就是在11月份之后拿着身份证去联通公司才能注销掉我这三个号码，【坐席】嗯，您的合约期已经结束了，然后他指的是因为您是有办理主副卡业务，它得需要在咱们北京联通的营业厅把主副卡业务进行解除，解除完之后您的号码才能办理注销的业务？【客户】现在运行这么严重，你们的领导有没有考虑考虑，怎么方便一下我们这种需要办理业务还不需要地方的这种客户吗，【坐席】嗯，您看您这边方便，是否方便提供一下您证件，比如说让在北京这边的朋友或者同事帮您代办一下这个解除业务呢？【客户】上次我问过的，他不说必须得是本人持本人身份证吗？【坐席】嗯，这个我再帮您做一下确认吧，您稍等一下好吗，【客户】对你问一下，因为那如果说我本人不在北京，我可以现在调我的这个套餐吗？我之前取消那个套餐是由于我有一个合约机，我现在的合约机应该已经那个合约已经到期了，【坐席】嗯，对，【客户】我现在对我，现在应该是，我想把这个我的套餐费用调下来，【坐席】嗯，可以的，没问题？【客户】这个可以通过人工往下调吗噢，嗯，最低的套餐是多少钱，【坐席】可以？您现在这个在办理的时候，它因为有主副卡，所以您在选套餐的时候会有一些档位限制，如果您加上副卡功能使用的话，目前低的业务的话是有一个59的服务？【客户】有一个59的服务，就是我可以把三某某人卡的服务调成59的这个是吧，【坐席】这个没有加副卡费，只是说单独套餐【客户】我知道，加上副卡费的话，不也是一某某人卡加十元还是38元，【坐席】对对，【客户】也就是一共也就不过百了，对吧，【坐席】嗯嗯，对，【客户】嗯，那你先调一下这个呀，【坐席】噢，这个因为您现在打电话这个是副卡先生，然后套餐是主卡的，如果改的话，得用主卡打电话过来更改，【客户】嗯好，不能扣一下吗？我用的时候我用的是卡，【坐席】嗯，抱歉先生，因为它这个是哪个号码？打电话过来才能给它变更套餐，您需要使用尾号是3342的，这个打电话过来变更，【客户】然后你重新说一下时间过的太久了，我忘了，我那某某人卡是主卡的【坐席】噢，尾号是3342，【客户】3342，嗯，【坐席】嗯，对，这某某人是主卡，【客户】好，谢谢你【坐席】嗯，不客气，应该的，【客户】是吧，但是如果说现在我要注销，要我这几某某人卡的话还是需要我本人到是吧，【坐席】嗯，这个我看一下是能不能代办，您稍等一下【客户】我到了外地，想让我到【坐席】先生帮您看了一下这个，如果说是代办的话，他可以的，但得需要您提供身份证原件和委托书，【客户】原件，还得去营业厅这边暂时销户啊，【坐席】对对对，需要代办人这边携带身份证件和您写的委托书，这个您提供完之后，它就可以到咱们北京营业厅帮您代办这个业务了，【客户】嗯，现在吉林省提醒到这两种啊，就是您现在让我去北京吗？或领导吗？不太好吧，【坐席】对，确实抱歉，或者说您看一下是否提供一下证件，正在北京这边的同事或者朋友帮您代办一下，【客户】只能跟您提到提建议，你说这样的话，我是为了你们领导生命安全，我好好的考虑【坐席】是的，先生，建议您【客户】几点钟了，不太适合来回跑啊，这姑娘你说是不是，【坐席】对是的先生能理解，但这个的话确实因为它这个异地的话暂时没有，【客户】可能一点还是但是能理解吗现在帮我提键啊？【坐席】嗯，好先生，您说的问题我这边会稍后进行反馈的好吗？【客户】唉，好勒，嗯，就那个我就得拿身份证的卡，达电话就可以取消，就可以把我的套餐往下改对吧，【坐席】嗯对？【客户】那59元那个套餐的流量是多少呢，【坐席】12个G通话是200分钟？【客户】唉呀，你们联通太黑了，嗯，没有比那个合适一点的吗【坐席】再往上的话就是79的，15个G300分钟还有99？【客户】七十七十九的，多少个G，【坐席】15个G，【客户】唉呀，太扣了，因为再好点的【坐席】还有一个99元210G300分钟的，【客户】噢，好吧，我考虑考虑【坐席】嗯，行，那您稍等，【客户】情况给答电话，【坐席】对您需要更改的话随时来电好吧，【客户】嗯，好了？【坐席】嗯，还有其他需要帮您的吗，【客户】没了声音就是给你们领导提建议啊，【坐席】好的先生，您放心，您稍后收到问题，我这边会帮您进行反馈的，【客户】个人好好啊，好了，拜拜【坐席】行，好的好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称现在机主不在北京，但是需要解除号码的主副卡关系，咨询是否可以异地办理，我方已正常按照业务办理规则解释，客户提出现在属于疫情期间无法随时走动，特向公司提出建议，请留意，无需回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务您好，是这样的，那你们这有有没有那个什么？就是我这边一个投诉记录还是什么？就是说我那个2月份那个话费的事，当时说是到三三月几号，3月3月2号3月几号说你们，你们那个结算完了说联系我说退费明细发给我，给你们答辩话问问？【坐席】是来电本机这个吗，【客户】是是是？【坐席】我看一下没有看到呀，没有看到您，前期您什么时间来电反馈过的呢，【客户】2月初吧，21号吧，应该是因为当时当时改套餐改改不成了，想不通了，反正你们当时说的是看我2月份使用的电话和这个流流量能对应到哪个套餐上，然后就给我改了那个套餐呀【坐席】但不是这个号码对吧，不是不如是买，【客户】这个号，我我没有别别的号就是这个号【坐席】不是别的号码【客户】啊，就是这个号？【坐席】是用这个号码来电反馈的，但反馈的不是这个号码的问题，对吧，【客户】嗯，不是就是这个号码，就是别的手手机号，我就一共就这一个手手机号【坐席】噢，您1月30号要求联通营业厅给您更改成39的流量王，对吧，【客户】啊？唉，对对对对全国没没没没花钱，然后我自己改到了下1月我改成59，但是但是2月份2月份不能不能不能变了嘛，只能是三三月份成59了，然后2月份还是给我按的那个，那个二百一百九十九还是多少钱？那个还是399那个给我给我按那个走的嘛，然后我就投诉这事了，投诉的是你们当时说给我来电话，他说就按着我2月份实际量，然后往这套餐里面是套套餐，那个套套餐里就按那个套餐的费用给我结2月份的话费，【坐席】稍等，【客户】对说说三三伸出去主动联系我，我这没最后也没联系我呀，我看一下，【坐席】稍等一下，噢，我看到了行，那我给您记录反馈一下吧，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系，【客户】对对对对对对？【坐席】联系来电这个号码就行，对吧【客户】对对对就就就这个号码对，【坐席】行，那您保持电话通畅好吧，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯好的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 前期工单TS********，1月31日通过手厅申请变更39元全国流量王套餐，提示合约未到期，无法办理。2月1日某某人再次申请，显示次月3月生效。导致2月要收取398元，无法承受，要求解决。我方前期解决方案按照59元全国流量王使用，次月核实2月份语音、数据使用量，差额给予调减，现在用户要求核减，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这个形成马这个答这电话能问吗？【坐席】行程满，您是说这个14天的一个行某某人录是吗，【客户】对噢，这个我没去过这个，然后反没出过镜，这个它显示有一个狼垡，这怎么个回事，【坐席】可以？您是说发送的这个字母，然后显示的是有行程单数据业务，【客户】对，我没出过镜？【坐席】嗯，没出过京，然后显示是有到过廊坊是吗【客户】对这怎么核查，【坐席】提示到了，哪天显示到廊坊了呀，【客户】对就今天我，我不知道怎么查这个，【坐席】您可以发送这个，嗯，发送字母查询，要不然您再查询一下，【客户】我查询完了这个我没去过廊坊，我查查查那个扫码的那个，显示我去过廊坊啊，我没出过机顶盒？【坐席】提示的是今天11号去过廊坊是吗，【客户】我不知道怎么办，不是，我扫码登记的时候，【坐席】嗯，嗯【客户】扫出来它就是这个，劳烦，北京是跟狼垡，麻烦事说我去过那个地方，然后晚上我没去过，那嘛，可是现在？【坐席】对，嗯，我知道，就是说您就是今天早这个嘛，然后提示的是，是有昨天提示有去过廊坊吗，【客户】今天今天？【坐席】今天就只有今天早晨来的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】今天本月返健康嘛，【客户】什么什么健康嘛，嗯，就那个形成码吧，电脑没事，【坐席】找新号码提示提示到过廊坊，这边给您记录反馈一下这问题可以吗？到时候会有专人给您回电话，帮您核实一下【客户】对，嗯，核实完了，我这能解了不，【坐席】好？到时候会有专人给您回电话，帮您解决这个问题，【客户】好好好，这个什么时候给回电话【坐席】嗯，24小时之内会有人给您，【客户】噢，好的好的，他要没人答电话，我在问是吧？【坐席】可以手机来电的手机号码就能联系到您，对吧，【客户】嗯，对对，【坐席】嗯唉，那您到时候在手机接听，【客户】嗯好嘞【坐席】那就先不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称********日扫行程码提示到过廊坊，用户称自己没有出京，请我方核实处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我电话可能是恶意攻击了好多，什么个零来啊，什么乱七八糟的电话咋办呀？【坐席】嗯，您说是有别的人给您拨打电话，就是发送短信了是吗，【客户】嗯不，有电话，不是发送短信，然后打电话了，是显示是什么？采桑米亚苏里南，立陶宛什么隔离栏，这些地区号码也是莫名其妙的，然后大概半小时一个的频率，我已经接到了六个了，【坐席】嗯，女士，这个您可以在手机管家，您可以把这个号码进行屏蔽？【客户】嗯，还有其它办法吗？应该有其他办法吗？这怎么回事啊【坐席】这个这个需要您，【客户】屏蔽完它又换了号号码打给我了，【坐席】女士，这个需要您自己屏蔽自行屏蔽的女士【客户】那，那它每个半小时换一个号码，我就每个半小时再屏蔽一次啊，就特别多？【坐席】是吗，【客户】特别多特别多？【坐席】嗯，您可以说一下那个，嗯电话断吗【客户】嗯，我我给您报一下啊，********？【坐席】********是吧，【客户】对对对，还有呢还我还需要给您办办其他吗？嗯，您再报一个吧，【坐席】嗯，373709是吗【客户】********？对********它？【坐席】给您打的电话的内容是什么呀，【客户】我就我接了她就不说话，没有声音哦，对啊，然后半小时又来，【坐席】那您看我这边帮您把这个问题给您记录反馈上去，由我们后台工作人员给您处理吧，【客户】您好，好的嗯嗯，好嘛，好谢谢，嗯，还有其它办法吗？我我看到网上有是恶意攻击的，说有办法了，【坐席】这边的话就是您自行自己就是自行屏蔽，【客户】嗯好勒，知道了，那你帮我反馈一下，最好怎样解释什么乱七八糟的好吧【坐席】好的，嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映有********，********号码很频繁的打电话，我方建议用户使用手机管家自行屏蔽，用户不认可，要求为其核实回复并且处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想让您帮我看一下，我12月份就有一个那个什么其他消费，我记得我就要不然那之前有其他消费，我让你们查过，说是我的那个上网费，后来我把那个上网的那个关了，怎么现在还有那个其他消费呢，【坐席】12月份是吧，我看一下有一个两毛七的上网流量费，【客户】对，对呀，那个我不是都关了吗？已经上不了网了，怎么还有上网流量费呢？【坐席】您是把后台上网功能关了？还是说您关注后台的，那您手机上那个数据，【客户】嗯，我让你们后台把我的那个上网的那个关了，你们这你们做也是你们客服操作的，但是我上不了网了已经？【坐席】嗯，我看一下啊，后台上网功能确实显示已经关闭了，但是您是什么时候关的呀？是不是上个月关的呀，【客户】我12月5号关的，【坐席】嗯，那这应该是您就关闭之前产生的女士，【客户】那你们这个说的真的，我以前一直就没有上过网，这个手机我的后台也一直关着的，但是每个月连着每个月都有这个上网费，我都不知道你们怎么收的这钱，【坐席】嗯，嗯，您这个的话就是说您可能不小心碰到了一点网络，然后它就产生上网流量费了？【客户】明天老是不可能不小心，我这个根本就没有开过，我在你们那边说过了，然后我还查过我的欠费就是没有泰国，而且我12月5号关的，你说我12月1号到4号，我就是产生上网流量费的，可能吗，【坐席】嗯，这样女士，如果您对您这个就是说产生这个上网流量费用有疑义的话，我这边可以帮您反馈一下这个问题，让后台去给您核实一下，因为我这边看了一下，您确实是在12月份关了上网功能，他这个嗯，往后就不会产生这种费用了，但是它可能现在12月份产生的这个费用，就是当时您关之前产生的，如果您对这个有疑义的话，我这边帮您上报一下？【客户】嗯，那你那你查不了我什么时候产生的吗？【坐席】嗯12月份什么时候上网了是吗，嗯可以看到，【客户】对，那你给我看一下子，【坐席】嗯，行，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这会系统还查询不到先生，我女士，我给您反馈一下吧，让后台去给您核实一下，【客户】行多会能有效期，【坐席】嗯，24到48小时之内就有人回复您了，嗯，好的，那还有其他帮到您的吗，【客户】您好？不需要了【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 12 月份产生的   0.27元流量费用存在疑义，按移动上网日志和快速流程向用户正常解释 ，用户不认可，现要求我方核实具体原因并回电，请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好，就是说1月4号之后的话，你们那个10016客服给我答答电话，让我升级5G套，五元G套餐权益嘛，他说送就是我一年的腾讯会员视频，但到现在的话，嗯，最后今天中间有个投诉达了，他说他说让我10号去领，他说不是一号领的，是10号领的，但是10号的话我现在上什么都领不了【坐席】您是那个最低消费60元档位送12个G流量，这个活动是吗？您参加这个，【客户】不是就是说送的，是一年内腾讯会员，【坐席】这个是需要您每个月去领取的，【客户】问题是我现在不知道在哪里我不知道啊？【坐席】那我给您查一下，先生，您是10月份给您打电话，11月份生效的，去年是吧，【客户】不不不是，【坐席】那您说什么时间【客户】这个月4号给我打的【坐席】4号给您打的电话是吗？那这个的话您订购这个有一个是我看一下啊，4号，【客户】九块钱的那个9块3十块钱嘛，升5G全部寄回那个嘛【坐席】加九块钱，您是有这个超级活动，您要领取这个会员是关注微信公众号，王卡助手，然后右下角套餐，唉，个人中心里面有一个超级会员，您点击之后的话，就每个月都可以去领取这个会员的【客户】对，嗯，不是这个是，【坐席】那您说的是哪个，【客户】19块钱，就是说我腾讯我我这个超级会员的话我早都试了，但是但是我是一直是4G4G客户嘛，你们是1月1月4号的时候给我答电话说，嗯，我这个的话，超级会员可以加九块钱升级升到5G但是升到5G的好处的话，就是说送一年的那个腾讯会员，但是问题是到现在的话，嗯，他是给我1月4号是升到5G的，但是问题这个腾讯会员视频的话，到现在的话给我们给我送过来？【坐席】唉，这个不是单独订的，是和您这个升级包一起的，属于这个无法直接单独定，您是说这个九块钱就一个月加九块钱，可以免费送一年的会员，是这个意思吗，嗯，那我给您记录上报，调录音核实，您说这业务我这确实没有给您上报，去查一下吧，【客户】对，行可以谢谢，【坐席】对，那请您等待回复，电话录音核实，48小时之内有专人回复，【客户】嗯嗯，行没问题，【坐席】嗯，那请您等待回复好吧【客户】嗯，好的，嗯，你就写了，就是1月4号时候的话电话？【坐席】意思是您达电化是吧【客户】对对对10016【坐席】好的没问题，我这边给您上报一下吧行，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电投诉，称1月4日接到我方电话，为用户办理了9元5G升级包，告知用户订购成功之后赠送了一年的腾讯视频会员，用户现要求领取一年的视频会员，已解释不认可，要求核实，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？唉，您好，您给我看一下我的话费，昨天就那天充完话费以后是114负，怎么今天我一看115块7毛9呢，涨啊，【坐席】稍等，稍等，我给您看一下先生，【客户】嗯，那你们这太邪乎了吧，【坐席】唉，我理解您的意思，【客户】嗯，对，也是腰肌劳损吗？我也是，我要一在一个小时以后，她要是做都做不下去，嗯，没错，好，嗯，我刚才查一下噢，没事，【坐席】稍等一下先生，【客户】嗯嗯，快点那么费劲吗？这个显示给我查话费咋还好好不好，我对呀，我再交钱，唉，他们好像不够了吗？没有吧，它那个，唉你好？【坐席】唉，那您这个我看了一下，您套餐的话，也没有什么其它的超出费用，有没有什么增值的费用【客户】每个月呐，昨天114块3毛8，今天怎么变115块7毛9，那我这边的话，【坐席】给您做记录，反馈到后台给您看一下？【客户】我就在你们这个联通上APP看到吗【坐席】行，那您这边注意接听我们工作人员的电话，到时候我这边那核实完之后给您回个电，【客户】行，然后你就是说我装的宽带，它也这个月不应该算呐，应该是下个月的，【坐席】嗯，我理解您的意思，【客户】嗯，好吧，【坐席】行，那您注意接听电话，【客户】唉，好勒，谢谢？【坐席】行不客气，您看其他问题吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码为什么会欠费-115.79，用户称自己昨天看还是欠费114左右，我某某人常解释用户不认可要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务喂，你好，为啥我这个账号又给我这个手机号被封了【坐席】查一下，您稍等【客户】上面显示昨天晚上给我发的？【坐席】暂停服务了是吗，【客户】嗯，我看一下昨天晚上给我发个啥噢，北京联通提醒您，您曾使用的号码使用行为异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务，【坐席】稍等一下，帮您查一下，您好，就是，那先生您听到音乐之后不要挂机，我这边帮您核实一下好吧，【客户】嗯，嗯【坐席】好，您稍等，不好意思，先生让您久等了，那这边的话我给您这个记录反馈一下，让咱们后台人员给您查一下，具体是什么原因给您停机的，给您封顶的，然后您留一个，这个可以联系到您的电话号码，到时候会联系您的，【客户】134，嗯【坐席】1340019【客户】0019有【坐席】7669行，那我这边尽快给您反馈一下，到时候给您联系好吧，【客户】7669，嗯，【坐席】好，那您还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，嗯，其他没有了【坐席】行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询********此号码状态，我方经查询为局方停机，但我方通过业务受理历史没有查询到用户号码具体停机原因，要求我方为其核实具体停机原因，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，您帮我看一下我这个手机号那个怎么出现这么多过那个移动网？【坐席】啊，就来电这号码吗，【客户】对对对，因为信息都是在家的，全没出去，我都不知道是什么情况？【坐席】它是怎么事？上不去网吗？还是说产生什么服务费用了呀，【客户】对海曙套餐外有多少多少钱？嗯，5000多MB的，【坐席】我看看稍等啊，【客户】没干老人用【坐席】把20块钱流量费，目前看了一下，现在显示，【客户】就这个上个月呢【坐席】有吗？上个月是吗？上个月没有，他这个号码是在您6号7号8号这三个月产生的费用目前查了一下？【客户】120，6783天是吗，【坐席】对首都通通讯网，北京泰迪熊移动这边收扣取的服务费用【客户】6月六六号7号8号，【坐席】对对，是的，【客户】但是我们这是一直在家呢，加入了怜爱，就不知道怎么用的开的这个网，【坐席】是吧嗯，【客户】它现在就扣了120吗？因为它之前的余额我我记得我给她充了500块钱，600那个就是反回来吗？然后怎么现在就剩一百多了，所以我想问问什么别说话，【坐席】就额外流量服务费用扣除的费用，它使用这个正常上网来这看了一下这号码，【客户】就是这120还是之前还有啊，【坐席】嗯，什么【客户】就是这个月产生的钱哦，【坐席】嗯，上个月没有，就是1月份产生120块钱的费用对1月份产生120块钱的费用，【客户】1月，1月678，【坐席】对1月份产生的费用，【客户】噢，1月678【坐席】嗯，对女士，【客户】好好好好，那您给看看能不能给申请一下呀，【坐席】您这号码只有正常使用记录，而且您超出之前都有短信提醒的，目前看了一下，【客户】唉呦，那你现在你们发的短信，这老人他也不看，我这手机年轻人谁都看得知道，他也不看，在家里都使得联通的网，它也不不是弄那个网，他根本都自己都不知道，就我这过来了，我一直那个什么了，隔离，然后就是能出来了，我上他那边，他说你给我调一下话费，好了来信息，我也不知道是什么，【坐席】行明白，【客户】嗯，嗯？【坐席】好的，我们您要对费用有疑义是吗？【客户】行对您就得有没有异议，那肯定现在是肯定是在嘉上的那个WIFI，然后WIFI不管是怎么关了还是怎么着它我摁了摁错了吗噢，您看看吧，能给申请申请一下，您说让我使联通的网络或者YWIFI再扣那个移动在扣钱，咱们联通再扣就说不过去【坐席】是，行好勒，知道了，放心方法，您先沟通一下情况，好吧，好好好，谢谢啊，行好勒
总结：

[Assistant] ********  某某人勇  用户对此号码2021年1超出的流量费用20元不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，态度强烈，经核实此号码前期近6个月核减过记录，请相关人员给其并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我就问一下那个潘家园旧货市场这边那个，嗯就是没办法上网的网速很差？【坐席】嗯，就在这个位置，这样其他的位置没问题是吧，【客户】嗯，对在其他的位置没问题，而且那个信号那个信号是满格的，然后就是上网那个网页都答不开【坐席】噢，行，您稍等，我帮您看看，嗯，请问这个问题发生了，大概多长时间了呢？先生，【客户】噢噢，反正有些时候了吧，昨天就是这情况，然后今天还是这样的【坐席】噢，行稍等，您说是详细的门牌号，我帮您看看，【客户】噢详细的门牌号啊，【坐席】嗯，对，【客户】这个门牌号我看看啊，【坐席】嗯，嗯行【客户】您好，喂，华威西里18号？【坐席】华威西里18号是吧，【客户】嗯，对，【坐席】行，稍等，嗯，稍等，正在帮您查询一下，【客户】嗯，嗯，我这个，【坐席】嗯，请问您用的是4G手机，得是4G手机还是5G手机呢，【客户】啊？4G的，【坐席】请稍等，嗯，达电话是不受影响的是吧，【客户】嗯？嗯，对答电话没问题那个上网啊，网络这个有问题然后，嗯，那个微信付款那些的老半天扫不出马了，【坐席】是不是这个潘家园东路这个交叉口附近吗，【客户】嗯？32元登陆，唉，我看看啊，【坐席】离得远吗？嗯【客户】嗯，噢，靠近华威路这一边，就是这边有一个朝阳区妇幼保健中心【坐席】噢，这个网名苑这儿是吧【客户】有？啊？对？【坐席】噢，行，就是华北路和华为南路的交叉口附近，对吧【客户】嗯对，【坐席】行先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，嗯，建议您留意以后的使用情况，这个问题我可以帮您反馈一下，咱们后台核实排查，然后建议您后续关注一下这个使用的情况，【客户】嗯，好的【坐席】行，那我帮您反馈了先生，【客户】好勒，好，拜拜？【坐席】嗯，还有其他业务能帮到您吗，【客户】啊，没事了好勒【坐席】嗯，行，那感谢您来电，稍后请按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我用完了用那个反正，【坐席】你好哪里人，【客户】嗯好搞错了，【坐席】您好，您好，已经接通了，请问有什么联通业务需要咨询的吗，【客户】嗯？唉，你好，我是想跟你说一下，我1月份那个话费呀，超了很多，但是呢，我今天现在在营业厅给我打出来了，有一个电话，它写的是打了80分钟，但是我没有打过这个电话呀，【坐席】1月1月份的本月的账单是吗？稍等啊【客户】嗯，对对对本月的，【坐席】看见这个电话【客户】那个电话是********？【坐席】月固话是吗，【客户】嗯固话固话吗？我因为我也经常接到噢，就这个电话比较多，有有主叫和被叫的主叫和被叫的，可能不是什么卖房子的呀？什么反正超了比较大，一般接到这电话我都不会接的，我根本不可能往外打啊，太多，你看几个呢一个完了还有一个********，这两个固话特别多，一会打过来，一会说我主叫，一会说被叫这打电话都跟我没关系，【坐席】是您这个手机号给固话打电话吗？还是说您的，【客户】我不可能给他打呀，我就没打，所以我到营业厅来查，怎么扣了我这么多钱呢？它刚开始单子给我打出来了，就这一个********，叫就80分钟，30G不可能啊，【坐席】您可以问一下您家人是不是通过他通过这个号码给他打的电话【客户】没有没有，这就我拿着手机，嗯，这就我的手机，我不可能给这种电话达我就根本就没有，没有这个联系方式【坐席】或者是您还记得这个固话吗？是不是您之前有接到过这个电话，或者是您从，【客户】也能接到过，也有可能，因为现在骚扰电话太多，也有可能接到过什么卖房的，什么理财的呀，然后我们就给掐了，然后我不会再给他打回去啊【坐席】是您这个手机是您这个来电的手机号，超出的分钟数了女士？【客户】啊什么？【坐席】是您这个手机号的通话吗，【客户】对啊对啊，就我这个手机号的，我刚才打出来的，因为它每天每个月扣我的钱都扣多了，我就到营业厅打单子呀，我一看我到底是打电话出在哪里错啊，一看就这俩电话，【坐席】您可以问一下您朋友或您家人，您您问问他是不是是不是给您拨打的，或者是通过您这个手机给他拨打的这个电话？【客户】嗯，嗯，你让我干什么【坐席】您您可以问一下您朋友或您家人，我看您这个国内本月的您这个手机号国内通话费是拨打了9块9块？【客户】150，我听不清的，太乱了，人特别多，你让我问谁【坐席】您本月的国内通话费是9块7毛5，您看一下那个，我给您看一下您那个单子，那是几月份的账单呀女士，【客户】1月份1月份，1月份1月份光这个电话就打了，80分钟31秒，我这个我买的这个八块钱，这个套餐应该是卡30分钟的，光这一个就超了，超了50分钟了，【坐席】您再回想一下，您那个固话，您是不是之前有没有接到过，或者是您往外拨的，或者您之前有办理过什么业务，然后他给您打的电话女士，【客户】嗯就是他给我打电话，我接也应该没费用啊，我不会再给他打电话呀，我查不出来，因为我刚才打这个电话查了一下，写了已经进入黑名单了，我怎么可能我后来应该也接也接不到【坐席】我可以给您做一下反馈，女士您这个固话的，像您这个通话详单的话，可以通过手机营业厅或者是营业厅去查询，现在您已经查询到了，嗯，我可以给您做个反馈女士？【客户】好，嗯什么叫反馈，【坐席】可以给您上报，给您上报一下，让后台帮您核实一下？【客户】嗯，不需要这服务员接一下电话吗？我就在营业厅不需要吧，需要吗，【坐席】您不是现在在营业厅吗？您可以让营业厅营业员给您查看一下的【客户】我已经查到了，我打出单子来了呀，你就说告诉我这个怎么处理，我是希望你把这能给我屏蔽了，还是怎么处理呀这个？【坐席】您是想把这个号码给屏蔽吗？还是说您对这个费用有疑义呢，【客户】你现在费用打出来了，我我没有打这个电话呀，它就扣我这么多钱，我肯定有有有有有有疑问呢，【坐席】您这个情况，对于这个费用流量，对于您的通话分钟数情况的费用，我可以给您做个反馈，让后台帮您核实一下，这我知道，【客户】另外这个电话你帮我屏蔽还是怎么着呢？因为我已经屏蔽了，【坐席】那已经屏蔽了，然后它那个号码您就应该是收不到了，女士您都已经屏蔽了？【客户】噢，那你这样吧，我这个费用吧，你帮我申请一下，然后我们就现在在注意这这个号码，如果再有什么问题呢，我给你打电话，看他还我还能不能收到行吗，【坐席】您费用情况给您做个反馈，所以您考虑好了，嗯，通话通话分钟数，我建议您随时关注一下女士，【客户】好勒好勒，我知道了，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，有有事我再找您唉【坐席】好的不客气
总结：

[Assistant] 用户反映对于本机号国内通话费扣除9.75有疑义，我方建议用户通过手厅或者去营业厅查询通话详单，用户不认可称自己已查询，并未拨打过这么长时间电话，要求我方核实并处理费用问题，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个电话卡拨打不了，那个联通特别185186号段的电话？【坐席】您这个号码是给185，还有186这个号段打电话答不出去是吗，【客户】答一下他自动挂断，那边显示可能有提示一下医生，然后我答别的移动啊，像电信的都没事？【坐席】是185186，是某一某一个号码吗？还是所有这种这种号段所有的号码都打不了呢【客户】唉，提供是吧？因为我们这个单位它都是185186的号段的不到啊，今天答了很多那个联系人都达不到？【坐席】您这个号码，它的这个语音拨打服务这边都是正常开着的，没有其他的限制，您用其他的就是说那个185或186的号码给您打电话给您，推荐可以正常接听是吗，【客户】对他给我答复，我想接通，我给他打就是从昨天晚上，从昨天晚上到现在？【坐席】嗯，那您这边就是您的手机里面有没有什么设置一些什么那种拦截这种这种设置呢，【客户】我拦截应该是拦截对方啊，他们都能达进来【坐席】就是说它有这种黑名单或者白名单这种的【客户】没有没有我，我看了，我也怕这个，我看了都没有？【坐席】把这个卡拔下来，换到别的手机里边也不行是吗，【客户】噢，这个可以返还这个没事，唉，我答别的联通不是别的，移动跟电信都没事了【坐席】给131的或者132的这种好，这种号段打电话可以正常拨打的，您这个号码也是联通的这个就可以是吗，【客户】对？呃，不是这个，我没有这个号段的同事，【坐席】但是这个没有其他的一些问题，那我这边只能就说给您把这个问题这边给您记录一下，让后台这边的话呢，帮您核实一下，您查询一下，看您这个号码是什么样的一个原因，【客户】那我这边就对方就是响一声，然后我的手机自动挂断，也不知道为什么，【坐席】您那边信号都是正常的是吧，【客户】对信号都正常，人家对方给我答过来，它响一声，他能他能看到高达过来就正常通话，没问题【坐席】您这个号没有其他的一些问题啊，也没有其他的一些，嗯，稍候收到这种即将关停这些都没有的，【客户】没有是吧，【坐席】没有，我这边把这问题给您记录一下，您也可以尝试一下把这个卡拔下来，放到别的手机里面，您可以再试试，那我给您记录一下联系电话，【客户】好的，【坐席】还是留您来电的号码吗？行，那我这边给您记录一下吧，让工作人员这边给您查这个查询一下，然后24个小时小时之内给您个回复，【客户】好好吧？【坐席】那这边还有其他问题能帮您吗【客户】没有了【坐席】好嘞，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从昨天晚上开始，在所有位置信号正常，无法拨打185和186开头的所有号码，可以正常被叫，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我昨天，嗯，昨天前天我忘了，我答电话就是就反映了一个问题，然后他说他给我就是让让什么客服还是什么售后，在48小时之内给我回复，然后他昨天我没有接到那个，但是我看有未接，然后我就今天就一直抱着手机等，嗯，这不是就在两两三分钟前吧他确实又打过来了，但是它就是响了一下，立马就挂了，我不知道是不是之前我没接到，都是这这种情况，反正我现在还没有等到回复这个，我看刚刚他有未接你看是谁打的，你能让他再打一下吗？【坐席】刚刚那个未接电话是吗，【客户】对10010的，【坐席】嗯，因为我这帮您查了一下，您之前是不是反映过您这个正常有一个套餐的费用，就您查询的时候您有39套餐，另外的话，有一个十块钱的一个流量，放心用这业务，您当时想着这个开通路径的原因，这边是吗，【客户】嗯？对啊？【坐席】因为这边确实看到有给您回复过，但是您这个的话应该是原因没有接听到，所以这个的话呢，我帮您重新上报一下，让我们后台师傅尽快再给您回复，联系电话还是这个号码就可以是吗，【客户】是啊，【坐席】行，那我这边的话再帮您就是说反馈一下您这的话，保持电话畅通好吧？【客户】一直是电话畅通，但是我不知道，因为前两个电话是昨天打的，上午打的，下午打来我都没接到，但是我每次拿起来的时候，它其实就是刚刚刚打过的时候，我也没有静音什么的，嗯，你这个客服它它就响，就是瞬间变铃声，就刚连俩机子都没有了就没了，这是我的手机对啥，【坐席】那我这边的话再帮您上报，因为看到刚刚应该在一点的时候，确实还有人联系您，但是这边的话没有接听到，所以这边的话我再帮您反馈，然后给您备注一下好吧，【客户】就就以他这种形式，我不可能接听到，就我拿手机都都没来得及呢，它就已经挂断了，【坐席】行理解您的意思，然后我这边的话也帮您备注一下您这个问题，然后让我们师傅再尽快给您回复一下，好吧，【客户】好了好了，【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】没了我就等电话吧，【坐席】行，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】谢谢您，嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐费用 我方查询每月49元 用户称更改当时更改的为39元套餐 我方查询39元套餐以外还有一个流量放心用－月功能费10元加一起 套餐费每月49 元 用户正常解释 用户不认可 称当时不是自己办理的流量放心用－月功能费10元 要求我方核实开通路径和原因 ，用户表示前期反映此问题工作人员给自己回复只响两声就断了自己没有办法接听，要求我方继续回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我先反映一下，你们这客服太忙了，我从昨天前天打电话，你们这里就是始终是，嗯，客服非常忙啊，达达不进去好几天都打不进去，就今天我真是耐心的再等待，再怎么按了多少次零啊，我我先给您反映这个啊啊是吧，您这卡的困难了，【坐席】对企业非常抱歉，女士，嗯，您看一下【客户】那太困难了我啊，我昨天晚上又打还是不行，还是人工坐席全忙，我怎么没有没有那个号打的时候啊，我我希望你再反映一下啊，这是第一个问题啊，然后我主要是说我，我就是从昨天吧，前两天打，只要我一拨开这个，嗯，这个这个这个页面，那就马上就得提示让我登陆，你说多麻烦呢，我是想，【坐席】您看哪个地方都是那个宽带吗？女士【客户】不是我只有打开页面，我查看一下我这个手机的这个使用的什么流量啊，还是剩余的话费呀，是吧？我每次以前不是一打开了就能显示吗？是吧？收您多少现在对对，我一打开手机营业厅一打开就是就是让我那个其他的都给我关闭了，不让我看，然后就是显示的让我立即登录让我登录，唉，我说我也不会，你看我就唉呀，我也不会登录，我说你看我也不知道怎么登了，当初怎么弄的我也忘了，我说你，我说我想麻烦你们能够不能够给我简单的一个登录的方式，然后我我是到别处，它不是有一个手饰吗？我自己设定一个手势，那个就那个九个点什么的，多点的那个是吧？我就连接那个点，不是就手是不就立就登陆了吗？就比较简化的，你看能不能，你这手机营业厅有没有这个，嗯，登录方式呢啊，让我简便一点的，【坐席】营业厅，他这个一般来说的话都是那种，嗯，您要是说来这个手机号登录的话，一般就直接发一个验证码就能登了，【客户】噢，手就是发一个验证码登陆，【坐席】您点一下，这也挺快的？【客户】那也行啊，我就是不会呀，我不知道怎么弄啊，我想你帮我一下，看看怎么能够给我一个简化的登录方式行吗【坐席】您您您看您现在它不是需要您登录吗？您这个登陆的话，您直接输手机号，发验证码就可以啊女士？【客户】啊，手机啊，手机号码然后啊，然后它老让我什么，还有一个什么来着？他让我发一个什么，什么服务？什么密码是什么，【坐席】它是有一个修改后的服务密码，您要是没有密码，您就直接办这个密码登录就行，【客户】嗯，是吗？那我都忘了都忘了，唉呀，我说真麻烦，【坐席】您看您，您看啊，它上面不是有一个手机吗？然后您选手机直接输您手机号，然后它有一个短信验证码登陆，获取验证码，点一下它验证码就过来了，然后您直接输一下那个码，然后就登陆了，就特别方便？【客户】噢噢，方便哈，那这个需要你还帮我再重新怎么设置一下什么的吗，【坐席】重新设置这个密码，【客户】不用了，【坐席】直接对对您直接点获取验证码，他这边就给您发过来了，您看一下它短信，验证码就有，直接输密码就就登上去了？【客户】还有比这更简便的办法吗，【坐席】这个确实目前来说的话，幺，相对来说是目前最方便的一个了，就直接一点，然后它这边就有，然后就登陆了，【客户】噢噢噢，这是最方便的了啊哦哦，行行行，那我试一下吧啊，那你那个领导反映，你给领导反映一下啊，你们这客服太难打了啊，太难打？【坐席】嗯，好的女士，唉，您看还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了没了【坐席】好，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映拨打人工热线总是接不进来，我某某人常解释安抚，用户不认可，要求我方反馈此问题，请处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我我是在哪的？我是那个某某人房的，就是北京市房山区某某人坊那个房山区某某人坊镇某某人坊村的，完了，我们那个旁边就是***老断我这个现在在查，我这个是属于嗯，属于那什么属于北京，不是属于河北省，去了保定市，保定保定市了【坐席】嗯，您说您这个行程，大树锯这边就是您删掉了就它有一道了就是【客户】绑定了河北了，对对对对对？【坐席】您本机来电的这个号码吗，【客户】对对对？【坐席】它这个也您这个问题，您是要咱们这边给您就向上反馈一下吗，【客户】对啊，您这个得给我改一下呀，因为我这个出行造成了很大困扰啊？【坐席】因为我这边的话是没有权限给您处理这个问题的，我这边可以帮您把您的问题给您反馈到相应的部门，由这边的工作人员给您回复，您看可以吗，【客户】嗯，好了，好了好了？【坐席】您联系电话还是留您本机来电的这个号码对吧，【客户】对对对对对对，【坐席】唉，行，那我这边的话帮您记录反馈一下，后续您注意接听电话，【客户】唉，好的唉？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称家里地址在***，称我方大数据行程卡可能有偏移，偏移到了河北保定，我某某人常解释，用户不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，现在这个手机的套餐吧，【坐席】嗯，来电号码套餐是吗？女士稍等一下女士，您好，女士，您来电号码是一个39元的流量王套餐，这个的话语音有300分钟，嗯，套餐内流量有五个G啊，短信有300条，【客户】嗯，嗯，但是还有一个是说要消费满40的话，它是多少G来着，【坐席】噢，您还有一个承诺，承诺通信费40块钱得八个G的流量？【客户】那相当于是多，总共是13个G是吗，【坐席】对五个G加八个G？【客户】嗯，我现在用了多少了【坐席】您现在您现在这八个G已经使用完了，这五个G的话已经使用了，嗯，四个多G左右，还剩838兆，您好女士，【客户】噢，但是刚才又给我发短信说什么好，谢谢，不用了【坐席】噢，您是说您有收到一条短信说您还有十个G是，【客户】什么，25号十个G从十个G里还是往下扣【坐席】稍等一下，女士我看一下，您这个有您这个有上个月的结转流量，五个G您上个月结转到这个月五个G再加上您本月的五个G1共是十个G您还有一个承诺通信费，这个八个G1共18个G然后目前的话，您这个结转的这五个G还有这个八个G都已经使用完了，然后您套餐内的流量目前的话，只剩下838兆了女士，【客户】不，他上个月用五个G对吧【坐席】然后您上个月【客户】对还是有五个G加八个G的对吧，那总共是18个G对吧，【坐席】对？嗯，13个G，【客户】你上个月有结转的五个G【坐席】噢，对上个月，【客户】五个G呢，【坐席】对，您这个月一共流量是，嗯，加上您上个月结转的，一共是18个G【客户】对呀，我18个G总共用了多少了？我想知道【坐席】17个G左右，您还剩下838兆，您上您上个月结转的那五个G以及那八个G已经使用完了，您本月套餐内的流量，这五个G已经使用了四个G左右，还剩下838兆，女士您所有的流量，您是这个套餐流量，一共剩下838兆流量，【客户】行了，那为什么那八个G的当时就没有短信提醒的，那只有这十个G的提醒呢，【坐席】您是说当时您没有收到这个短信提醒是吗，【客户】嗯？我只收到我我本身套餐内的十个G的这个流量的提醒了我这八个G的流量的提醒呢【坐席】这个确实，【客户】身份证号码呢，【坐席】您是说您没有收到短信，这个确实非常抱歉女士，【客户】嗯，不是你，这不是抱歉不抱歉的事情，如果我不打电话的话，我用超了我都不知道啊，我还以为我有那八个G呢【坐席】这样女士您稍等一下，为您核实一下，嗯，女士您稍等，您好，女士，您好女士，我这边帮您核实了一下这个流程，诺通讯费，这个流量的话是没有短信提示的，这个非常抱歉，女士，这个只能建议您后期是实时关注一下这个流量？【客户】行了，现在所有的这边提醒全市十个G的使用的提醒啊，您那八个G的使用的流量提醒根本就没有，那您这样我怎么关注呢【坐席】嗯，目前的话套餐流量？【客户】各级还是您先听我说完好吗？不知道我现在用的这些套餐是先用那十个G的还是先用那个，不是先用那五个G的，还是先用八个G的，【坐席】嗯，您稍等女士，我这边帮您核实一下，【客户】而且我用的话我怎么可能用了这么多呢？我就这几天再用啊，我其他时间都没有用这个流量【坐席】嗯，目前通过咱们系统这边确实看到您这个流量，【客户】流量是使用完了的女士，【坐席】您稍等，我先给您核实一下这个流量使用的情况，女士您稍等女士，我这边正在为您查询，您好女士，不是不是，电保持了，嗯，您好女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，女士，请您讲话，【客户】你说我在讲【坐席】嗯，您好女士目前通过？【客户】多少钱，【坐席】嗯，您稍等，我这边正在给您查询，您稍等一下，女士非常抱歉，嗯，女士，您这个流量的话是先使用您的结转，您稍等一下女士，我这边再给您核实一下，您好，女士这边正在给您查询，非常抱歉，让您久等了女士，您好女士，我这边正在给您核实，您稍等，嗯，这样女士我这边需要再具体给您核实一下，稍后我再给您回电，您看行吗？女士，您好女士？【客户】麻烦吗，【坐席】嗯，我这边正在给您核实中，稍后我再给您回电，您注意保持接听一下电话女士，这非常抱歉女士？【客户】那您要是那个什么的话，你可以给我转接一下其他的话务员好吗？行行吗？可以吗【坐席】嗯，我这边给您正在核实，女士，稍后的话我再给您回电，您注意接听一下电话女士，您看行吗？女士，目前的话这边正在给您查询，【客户】唉行，您，您刚才已经查到，现在还没看过呢，【坐席】非常抱歉女士，那我这边稍后给您回电【客户】行，你先查【坐席】好的，感谢您的来电，您在稍后对我服务评价钟给我答复满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对流量的使用情况有疑义，称自己使用不了这么多流量，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户表示强烈不认可，咨询结转流量和承诺通信得流量的流量使用顺序，并对承诺通信得流量使用时没有短信提示不认可，用户要求尽快联系，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，请问一下我这个，嗯话费它怎么随便扣费呀【坐席】随便扣费，我帮您查一下，您这个套餐是一个25块钱的流量王套餐先生，嗯，除了这个之外，额外显示有订了一个首因定向流量权益包，这个是？【客户】哦，那个我上个月都已经取消了，那为什么这个月才扣呀？【坐席】但是我这边没有看到您取消的记录呀，先生，您通过什么渠道取消的这个业务呀，【客户】就是那个什么那个手机营业厅那个软件里取消的，【坐席】非常抱歉，先生这边确实没有查询到您的取消记录，但是这个月还是有这个15块钱的，【客户】那那退了吧，我不是想买，我不想买，上个月就不想买了【坐席】嗯，那如果您不需要的话，这边给您取消一下，请问一下您有这个号修改后的服务密码吗？先生就登录网手厅的六位数字的好，那我这边帮您转一下语音，您按照提示来输入一下好吗，【客户】123456？唉行【坐席】您好，抱歉，验证没有通过输错了吗？还是说不不记得了呀，应该是不对呀，这个密码，要不然您说一下您的机主的姓名叫什么呀，【客户】啊？孙集乡？【坐席】嗯，然后这边帮您转一下语音，按照提示来输入一下身份证号码好吗？【客户】不是我直接跟您说，您输得了吗【坐席】我这边输入不了先生，要不然您说一下，您说一下，您要不方便？【客户】怎么弄？【坐席】您要不方便输的话，那您说一下您的身份证号码好吗，那您说一下，【客户】行，麻烦您等一下，那我给您念一下，110229，1981，请讲1020【坐席】好的，嗯，然后您那个当时办这个号时候留的一个联系电话，还记得吗？先生，或者是您身份证上面地址，您说一下都可以，【客户】080835，麻烦您再说一遍，我刚才没听清，【坐席】您当时办这个号时候留了一个联系电话，还记得吗？或者是您身份证上面的地址，您说一下都可以，【客户】身份证上的地址，北京市延庆区，嗯康庄镇吗？本市【坐席】嗯，具体的您说一下【客户】嗯，去其他城市是几栋几项在具体忘了，反正记得马房村【坐席】那个集，嗯，什么街几巷多少号啊先生，【客户】好像是3G无线网卡【坐席】不是那噢，抱歉，没有具体的话，我这边是取消不了的，或者是我这边给您发个短信，您按照短信方式把这个密码重置一下，可以重置，完了之后您直接来电，咱们这边根据服务密码来给您重置，【客户】那个来电，来电太费劲了，什么座机人工呀，我来电真费劲，【坐席】那或者是您身份证有没有，有没有在您身边？您看一下您那个身份证上面的那个地址？【客户】身份证没在我身边，我打开就没有别的办法取消吗，【坐席】嗯，非常抱歉，那别的我这边就取消不了了，【客户】它那个什么营业厅号号码是什么？好像是初始密码【坐席】初始密码，咱们这边是重置不了的这个密码？【客户】初始密码是多少您您知道吗，【坐席】初始密码是您手机号的后六位，【客户】那就那我再输一遍，后六位不得了，【坐席】后六位咱们办理不了，先生得修改以后的服务密码才可以办理，【客户】那那我都取消了，还要还还要再扣费，我真服了，赶紧办理吧【坐席】非常抱歉，先生不是说不给您办，因为咱们这边也都有录音，我这边核实不对，您的那个地址咱们是办理不了的，先生？【客户】不是都输，身份证还要咋核实呢，【坐席】非常抱歉，需要您提供身份证上面的地址，或者当时办这个号时候留的联系电话，【客户】地址啊，联系电话，地址我再给我，再给您重新再说一遍吧【坐席】嗯，好的，那您说一下？【客户】啊，北京市延庆县，不是***是吗？【坐席】对，是的先生，我这给您确认一下，您需要尾号是8588，这个号码取消咱们这个读音定向流量包对吧，【客户】对那个我也反正我也没有用过，【坐席】嗯，那我这边就给您取消了，先生嗯？【客户】不是那取消了，取消那个钱退回来是吗，【坐席】但是这个月是有的，先生，这个月的费用是已经扣除了的先生，【客户】我没有用，你能听懂吗？我没有用【坐席】那我这边没有看到您取消的记录啊先生，您如果对这个，【客户】就是说这个月就是这个月就得取消，总部这个月就得取消，我要这个月就取消，把钱退回来，【坐席】这个我这边取消不了，先生，咱们取消的话都是当月办下个月生效的，【客户】凭什么取消不了，我又没有买？【坐席】可以给您取消，下个月的先生，您对这个费用有疑义的话，我可以给您上报一下，我这边没有权限给您把这个费用给您核减，就给您退回这个费用去，我这没有权限退回，我可以给您上报一下，稍后咱们会有这边的工作人员给您回电话的，来帮您处理一下这个费用的问题，好吗，【客户】我那让他回今天五点之前回电话？【坐席】我会帮您把这个情况报上去的，您注意接听好吗，【客户】行【坐席】嗯，好的，女士愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己本月的10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月不认可，用户表示自己本月根本就没有使用此流量包，要求我方为用户退还费用，我某某人常解释本月费用是有的，用户不认可，现用户强烈要求我方为用户退费，要求我方在10号17点之前回电，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这手机我信息发不出去，怎么回事呀？能接收，但是发是发不出去，【坐席】嗯，显示发送成功还是发送失败呢？发送失败，我看一下您稍等啊，嗯，这边帮您查询一下，您这号码呢，正常都正常，短信收发功能的话都是正常开启的，我帮您把这个情况的话给您上报反映一下，好吧，看问题，然后会给您回电话，给您解决问题的，【客户】你给我解决问题就就行了，我从昨天我不知道，昨天我发信息呢，发布出去，但是能收什么信息都能收，就能收，发不出去，【坐席】嗯，行，我明白您的意思，这边给您上报反馈了，会有人给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，行，你尽快给我解决吧，【坐席】嗯，行行行，那我这给您那个什么上报您保持畅通会给您联系的，【客户】嗯，行行好【坐席】好，嗯，行，那先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 山用户来电表示本机号码无法给任何人发送短信， 提示发送失败，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下，我们这联通信号什么时候能弄好啊？【坐席】嗯，您是遇到什么问题了吗，【客户】你看一下我的投诉记录，【坐席】嗯，好的稍等，我给您看一下【客户】嗯，9月份当时【坐席】三块钱左右费用，【客户】不是有个能使用，【坐席】不能存那个电不合适，稍等一下，这边正在给您查一下，目前不行测不加急？【客户】嗯，查出来了吗，【坐席】您稍等一下，正在给您查看，嗯嗯嗯，多少分钟啊？我要问一下，完了有人接手，不是一次的话加是这样的，先生这边给您看了一下，说咱们这边的话，一次扩容工程的话已经完成二次，可能正在建设中，一是是3月20号完成这个二次扩容工程，您现在这个扩某某人以后还是上网速度特别慢吗？【客户】嗯？对今天多少号了，【坐席】今天的话是3月24号先生？【客户】对啊，你不是说他，他跟我说3月20号联系吗，【坐席】嗯的话是3月20号完成这个扩容，第二次扩容工程，【客户】零二，嗯，100号段都没有【坐席】嗯，这样吧，先生，您这个情况的话，我这边再给您上报一下，到时候会有咱们专人跟您联系，联系您来电的手机号可以吧，嗯，好的，那您手机保持畅通哦，这边上报了，还有其他可以帮您的吗，【客户】行？没了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我家的联通网的信号，打电话的时候，或者是跟这个联通流量的时候，信号特别差，基本上听不清楚，说可以加一个什么信号放大器？【坐席】您知道，就是说，嗯，您是来您是来电这个手机号的话，打电话信号不好吗，【客户】嗯，又打电话才能听得清楚，但是流量根本就用不了？【坐席】就是信号是几格呢，【客户】现在信号是三格【坐席】就信号正常，流量用不了行，然后您这个问题的话，我们这边的话帮您记录反馈一下，【客户】对，是我们这个小区都是这样子的，【坐席】嗯，您是付您这个小区都是这样的【客户】对我们这个小区的那个联通网就是不好【坐席】行，那我这边的话帮您记录反馈一下，您说一下您这个位置，【客户】凤家庄嘉园三区，【坐席】北京市赵家庄，【客户】奉送家庄，嘉园三区？【坐席】宋佳对家园三***，【坐席】嗯，行，然后您保持您这个电话畅通，然后稍后的话，我们这边的人员会跟您取得联系的？【客户】怎么帮我解决呀？是打电话给我反馈对吗，【坐席】对会有人给您打电话，反馈您这个问题的？【客户】嗯，好今天吗，【坐席】嗯，他们是这样的，他们默认的是48小时跟您取得联系联系电话，就留您来电的这个176的手机号，【客户】嗯，好的行，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮助您的吗，【客户】没有了，谢谢不【坐席】不客气，那这边的话就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】您好，我昨天不是那个，前天我联系了那个说办宽带的过来给我这里办宽带嘛，你那边应该能查得到，我这边有登记，我好像没有，我又搞清楚，我说那个一千兆，现在我想更换现在那个高考那个师傅代表我想我要你帮我查一下，就是说我之前给你们前天打电话，等一下昨天打电话，我说那个一千兆的那个到底是就是说那个费用是套餐是什么套餐，支付多少的，我现在？【坐席】办的是一千兆手机宽带绑定的是吧，【客户】对，因为我没有我这个原先卡，他要我重新开一某某人卡，他昨天给我开了一某某人卡的，【坐席】您要是办理的申请的千兆的话，宽带手机绑定一个月优惠完299，【客户】噢，一个月299，299就等于是我手机，嗯，消费跟这个一起就是299块钱了是吧？就手机我我打电话什么的，就没有什么的额外费用了，对，现在你这个欠了299，他说我那个一千兆的是对消费，每个月消费299，就是你手机的话费都有了，那个卡，这个可以答电话了是吧，那个卡就是打电话什么的都都那个，它它是哪个开开停机了就可以开机了，8月份电话本来应该是一样有有一千多兆，嗯，就这个，这个是有点有点费用有点高了，所以我现在那个要更换，然后那个流那个现场，这个师傅就是说那就是等于是我这个重新得用一某某人身份证，因为我这个不行了，等于等于总重新办了，可以的吧，他是这么跟我说的，【坐席】您现在如果想办，得重新申请？【客户】对，是就是说现在那个安装的师傅在这呢？他刚拿东西过来，我就我说那天我没有整明白，我就说了，一千兆的人，人家给我办理的一千兆的，我说现在我不想要用那个一千兆的那个套餐，我想就是300兆的，我的意思就是你那天帮我开的卡应该是没有，就是说可以，就是当前我不用会作废了是吧？【坐席】您卡现在收到了吗，【客户】没有啊，它还没有，我都不知道有这个东西，就是说它它就是这么给我预约了，预约了，然后就安排安装了过来，我没有什么卡，所以我的意思就是说你们应该帮我取消了，这个师傅让我再重新，他说重新用一某某人别的身份证，他说可以按，然后用原先的，那就弄不了，都都等于是更改套餐了，【坐席】您要想办，可以让后台给您去办理，【客户】嗯，行，好好好【坐席】嗯，您看要取消吗现在，【客户】嗯，我给我取消那个，等一下啊现在，但是说取消那个了，那你就给我取消吧【坐席】您稍等，【客户】取消，我弄这个300兆的这种，【坐席】您稍等一下【客户】嗯，唉师傅，我还用跟这里面预约吗？不用吧，就重新拿着身份证就行了是吧？噢，行行行好啊，不要这个过来，我跟他说叫他取消了，他说他说的取消给我就不用这个一千兆的吗？就不用了，嗯，嗯，什么时候网站是查话费？【坐席】那我让后台帮您去取消，您注意接听电话好吧，嗯嗯嗯，您还有其他问题吗，嗯，感谢来电，祝您生活愉快【客户】没有，行好
总结：

[Assistant] 用户要求我方为用户取消宽带订单，********，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我记得我在外地，然后手机那个建行宝卡找不了了，是怎么回事？【坐席】噢，您这样女士针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，稍后让后台工作人员给您回复，帮您解决这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，嗯可以好，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？女士？【客户】没有你看咨询这个问题的人多吗【坐席】嗯，有咨询这样是有这种问题的可能客户，【客户】噢好，【坐席】嗯，我这边帮您记录，稍后您注意接听来电就可以女士，【客户】嗯，好勒啊【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】啊啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的行某某人收不到信息了，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，那个，我想问一下，我现在这个号是什么套餐啊，您这个号码，【坐席】的话是一个北京校园的这种套餐，稍等一下，套餐本身的话，应该是有200分钟通话，20个G的全国通用流量，20G北京本地流量，每个月的固定套餐48，【客户】但是我记得我当时办的时候是300打一年的呀，我现在才发现他每个月按48怎么给我这么扣的呢？这个我当时办的时候是300打一年那么办的呀，但是我现在突然发现它提示我话费不足，它发现它是按一个月48按月一个月一个月这么扣下来的，怎么是，【坐席】我这边查的话，它确实就是办的四十八一个月的，而且你当初办理这个号的时候，只交了一个200块钱，他如果办包年的话，应该也不止200，您当时有没有交这个包年的费用啊，【客户】不是，我是在现场办的，现场办的时候，我现场柜台问他要不要交钱充值，他说不用说，我事后自己充就行了，我说我说问他是300打一年嘛，它说是但是你自己充就行，然后他说是按月一个月一个月扣的，然后我自己之后再充，所以我就充了200，然后就可以正常用了，然后我就先充了200，然后我想之后的话，他他说是一个月一个月扣完之后还是按300打一年算，但是我觉得现在看的时候它那不是这么着的？【坐席】嗯，你是在双井营业厅办的是吗，【客户】啊对，【坐席】嗯，我这边查的话，它确实是没有给您办三百八一年的合约，如果要是说它，您当时问的话，他给您说的是上面打一年的业务的话，嗯，那这边的话可以把您这个问题的话给您登记上报，让上营业厅核实一下这个情况，核实完成之后他们给您回电话？【客户】那行吧，那就只能这样，这我想说，如果是办300打一年，是当时现场，他就应该给我办好的，不是说之后自动的什么的是吗，【坐席】对他应该是一次性交包年费用的，【客户】那就是那个人操作的问题，我跟他说的非常明白，我要办310年，他就跟我说，这也是310正常，没有人会办四十八一个月的新开的这某某人卡，他没给我办这个能源，【坐席】明白那这个问题的话我都会给您上报的，他们后台核实一下这个原因，核实之后会尽快给您解决一下这个问题给您回过去【客户】行，之后会有人给我来电话是吧，【坐席】噢，对是的？【客户】是这个号吗，【坐席】10010给您回回，您来电咨询好好好？【客户】那大概多久啊，【坐席】嗯，这个的话标注回复时间是48小时之内，但是我说的是最长的时间，应该很快，估计明天的话有可能就会联系您，明天白天的时候，【客户】噢，行，那就这样吧，那没有别的问题了【坐席】嗯，行，那您注意接听，祝您生活愉快，再见，好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映9月份在双井营业厅办理的********号码，当时自己要求办理的是300用一年的合约，但营业员告知用户按月交就行，一年只收300元，但现在查询不是这种套餐，我方经系统查询用户套餐每月48元，用户不认可，表示自己办理的不是这种套餐，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你们联通公司吧，但就是不能啊，这个信号还今天才办啊？【坐席】您好抱歉，请问是信号不太好是吗，【客户】对呀，在这个多长时间投诉了多少回了？我仨月那个便宜点儿就用不了了，【坐席】要不您把您那位置告诉我，再给您上报一下先生，【客户】还上报了，我这都花香桥，嗯，你查一下啊，投诉多少回了，【坐席】抱歉，给您造成不便，请问是影响您接打电话还是影响上网呢，【客户】嗯？上网速度两个都聊不了，【坐席】无法上网是吗，【客户】你好？对啊【坐席】明白了，那我这边把这个问题呢，给您做一下登记上报一下【客户】那个腾讯公司那个啊，嗯，【坐席】您好，您好，我这边的话可以把您这个问题给您做一下登记上报？【客户】嗯两块钱吗？【坐席】然后地址您说是跟之前是完全一样的是吗，【客户】对啊？【坐席】行，那我这边呢，给您做一下登记，上报一下，然后呢，您呢？耐心等待一下，会有专人跟您电话联系的，您看还有其他问题吗，【客户】你把这问题解决了就行吗？求求你了哈，【坐席】嗯，那我跟您确认一下，您这地址是北京市丰台区【客户】对然后，【坐席】后呢，是有一个清风花香，就是机动车的这个有限公司这边是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，有具体的门牌号吗明白了，那么这边，【客户】没有我现在路上打电话都没信号，上房顶上达电话没信号，他有时候聊网发个微信都发不出去【坐席】非常抱歉，给您造成不便那个，那我这边给您呢，做登记上报了，您呢？耐心等待一下【客户】就是行了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】行行行，嗯，我现在是多少钱，因为我查了一下，嗯，好的，嗯，还能找回来，【坐席】嗯，具体您是说删除信息删除了是吗？您再申请一个验证码可以吧女士，嗯，您是把短信开通短信删除了，还是删除的什么东西啊？女士您再说一下，嗯，那这样的话您可以在沃钱包里，您再看一下我的订单，或者我的卡券里面有没有这个爱奇艺的这个会员的这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】具体咱这个是也给您查询不到的女士，因为您再尝试再问一下，咱爱爱奇艺那边，您看可以吧？【客户】噢，就是说它往我这个手机号发送过这条信息是吧【坐席】嗯，对，因为咱这边的话是查询不到的这个爱奇艺会员这个信息，【客户】噢，嗯，这个确实是麻烦，我在这个沃钱包里边也没找到客服，所以我打人工问一下，【坐席】有没有订单号呢？女士，【客户】嗯叠加号也没有，因为这个沃钱包我以前没有用过，然后好像是除了沃钱包，还有叫沃什么之类的吗？就是联通旗下的，【坐席】嗯，沃钱包的话，还有这种万一瘦，还有这种，沃家庭的这种都有，【客户】嗯，嗯，那应该就是这个沃钱包吧，我上个月月底的时候才初次开始用，嗯，当时好多人领他们跟我说的，就是说开通一下进去就弹出一个页面，然后我就点了一下，然后就给我发信息了，【坐席】嗯，不小心把那信息删除了是吧，【客户】嗯对，【坐席】那这样的话，女士咱这边的话确实也查询不到这个信息，【客户】嗯，您再联系一下，当时给我说清楚，【坐席】如果还是不行的话，您再来电，我们这边给您上报一下好吧，【客户】行，谢谢你啊？【坐席】不客气，您看还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢哈，【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客户致电，称2020.12月底（具体哪天不详），参加沃钱包抽奖，抽到了爱奇艺会员，但是客户把爱奇艺兑换码短信，失误删除，已经联系爱奇艺，告知让客户联系联通，客户致电，希望再次发送 或者 告知短信内容，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我们是在那个***，最近老是差的很，我们好几个联通都答电话，达达州中间就没动静了，答不出去，然后别人也答不进来，【坐席】稍等啊，【客户】对，你看一下是不是你们附近基站有啥问题，这这这就是是好几天了？【坐席】嗯，是一点信号都没有吗？还是信号不稳定呢，【客户】信号特别不稳定，你有你是早上或者是中午下午的时候，已经就有时候别人拨不出去，有时候打别人也打不进来，别人打进来说是一直响呢，但是我们这边都没动静，打电话有时候打的打的就直接没动静了，【坐席】把地址告诉我一下，【客户】嗯，丰台那不是那个大兴大兴新宫地铁站？【坐席】您能说一下具体的嘛，您就在这个新地铁站吗，【客户】我记得这这是这是哪一种使用啊？【坐席】对，您得把那个具体的位置告诉我先生，【客户】嗯，那你等一下啊，你等一下我看一下，等一下啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】丰台丰台区，蓝亭新苑北区，【坐席】嗯南亭这几个字怎么写呀【客户】对对【坐席】这几个字怎么写先生，【客户】南，唉，我但是我在听对翠海，呃，翠海名苑，新海南苑北区，催一次那个，嗯，翠鸟的翠，大海的海，【坐席】翠鸟的翠，就新水的水是吧，翠绿的费，【客户】嗯那个是【坐席】嗯，然后能，【客户】对海大海的海，路由器明天的明，【坐席】嗯，嗯，【客户】院是那个，就是草字头那个苑，翠海名苑，【坐席】嗯，嗯【客户***几零几，【客户】10号，10号楼三单元，【坐席】嗯好的稍等一下，10号楼三单元302，手机上的信号格是几格啊先生，【客户】302，信号格是满的，【坐席】是一直都这样，还是之前能用，现在不能用呢【客户】就就最近【坐席】这样是吗【客户】就是说？嗯，就是600多，【坐席】好的，您好，不好意思，让您久等了，感谢耐心等待我帮您查了一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况【客户】噢，那那就我给你们反馈了你们这大概会会不会有一个那个什么，有一个反馈流程，是是是是网络，具体是不是有啥问题我们也好知道一下，或者是，【坐席】那我把您的这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员核实之后呢，给您答复，您给我留个联系方式，我帮您去联系一下，【客户】嗯，就这个手机号就行？【坐席】就来电的这个号码是吗？好勒，我已经给您上报了，先生怎么称呼您呢【客户】姓胡？【坐席】国是吗，【客户】嗯，对？【坐席】国家的国吗，【客户】我不是国孤山湖，【坐席】嗯，好的，吴先生，您的问题我已经给您上报了，您这块等回复我帮您去联系【客户】嗯嗯，好好？【坐席】好勒，还有其他业务咨询吗，【客户】行好好，没事好好再见【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚给您请问一下就是我办理这个套餐，是不是每个月的话都可以留着就领一个那个腾讯会员，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】腾讯对鞑靼电话，【坐席】嗯，您这个我没有查到呀，先生，您注意查收？【客户】唉，我上次打电话不是说那个，我这是王卡，然后固定是50多然后不是还加了一个30多块钱，还可以30多块钱的话，可以领一个腾讯会员吗？还有吗，【坐席】您是有一个30块钱十个G的，您稍等，我看一下啊，【客户】嗯，30块钱，他说还可以领一个腾讯会员，怎么的？你能帮我看一下呗，【坐席】嗯，您稍等一下，先生我查一下先生您好，感谢您耐心等待，但是我这边确实没有查到您说的这样一个情况，要不然我们帮您记录上报反馈一下吧，让后台人员帮您核实一下，【客户】谢谢啊，那我请问一下，就是说我现在的话就是说，嗯，50多的话是一个王卡王卡的话，它包含什么来着，那确定一下，【坐席】您只有腾讯旗下流量，40个G的免费流量，如果不属于腾讯旗下流量，它就会按您现在办了一个30块钱，20个G的流量嘛，它先走这个20G流量，如果使用超出之后，将会按照日租包流量一块钱一个G来进行计算【客户】30块钱的话就只有二二十G流量是吧行行，那您帮我上报一下吧，因为之前我打过客服客服，人家直接跟我说是可以在那个王卡助手上面可以领的嘛，但我你们就点了好多次就没法登在那里，你帮我看一下是不是，【坐席】对后那个给咱们这打电话呢先生，【客户】可能一个多礼拜以前吧，因为最近忙嘛，一个一个礼拜后时间怎么的，我已经忘了，【坐席】报一下吧，行，【客户】感谢来电，【坐席】曼德拉，唉，不客气的，【客户】嗯，拜拜【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己有一个此超级会员（黄金版）立即生效（30元20g），客户要求核实现在是否可以领取优惠权益，我方系统未查询到，请后台人员尽快核实处理与客户联系，加急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这是大王卡对吧【坐席】嗯，对是大王卡？【客户】噢，然后不是说有200款HP都是免流的吗？都是30个G定向流量那个吗，【坐席】噢，您这里面确实是包含30个G的一个定向流量，具体有哪些APP可以关注一下，网卡助手微信公众号呢？是没有，【客户】我关注了要200条，可是不少呢，而且我第一个你看我现在产生了三个，产生了三个一块钱的，我第一个跟第三个这个，那第二个我一看产生了，所以我就用高德地图了，第一个跟那三个，我根本就没用别的，我出去我就看了一个微信，什么也没用，然后就产生额外的就产生那个那个通用流量了，就是日租宝了，我觉得这个有点，那我弄弄得我特金那个吗？比200多个APP对我是说费用，我的刚产生的费用，所以我想给弄明白了，【坐席】嗯，您看这样吧，针对费用问题的话，我可以给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系，您可以在那边核实一下好吧，嗯，行，那我这边就给您做反馈了，麻烦您号码保持畅通，联系号码留您来电，这个号码可以吧【客户】可以？我留哪个什么号码【坐席】来电这个号码【客户】哦哦，来电这个号码行？【坐席】噢，好勒，那我这边就给您反馈上去了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，别的没了我就问你这个，【坐席】唉，行那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********的2月份的上网流量费 3.00 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，为什么我昨天的流量用超了，今天才来信息啊，【坐席】您收到的是昨天的这个信息是吗？那可能是系统延迟的原因？【客户】那你这个联通不是主要你系统延迟，那我流量已经开的呀，我如果要超了就不开了呀，是你们的原因吗【坐席】稍等我这边帮您查询一下来电的这个号码对吗？女士，【客户】对，嗯是啊，我刚接收，刚收到信息啊【坐席】稍等，您收到的信息是您的手机号码，然后本月话费信息无效，账户当前可用余额是负了19块9毛2，您说的是这个信息吗？嗯，稍等您收到这个短信，您收到的这个短信息是一个欠费提示的这个信息，女士，【客户】你们应该是对你，你们应该是那个流量快用完的时候你们都应该提示，这流量用完了你们再发有什么用呀，【坐席】这个流量快用完之前，这个是会有这个短信提示的，您今天收到的这个是一个话费的提示【客户】昨天也没收到，应该前天，应该是昨天之前你就给我发信息，提示我要流流量用超了我，我才能注意呢，你根本都不提示，然后直接就超话费，【坐席】稍等这边的话，看到了，您有这个提示，1月30号这边有流量用尽提醒，截止到1月30号11:57，您当月套餐内共享，国内通用流量已用尽，超出部分按照套外资费标准收取，您有这个短信已经发送给您了，30号11点多就发送给您了，女士【客户】嗯，30号我这就收到了一个31号的呀，31号是已经，嗯，用超了说20块钱的才才开始收32块6的，【坐席】这个短信之前还有一条短信，【客户】那我这边没有收到，【坐席】可以帮您查询得到【客户】我就昨天收了一个信息，说用超了20，然后提前就没有信息提示过我，【坐席】在那之前，在那之前是有一条短信发送给您的？【客户】嗯，手机上怎么没有呢【坐席】是1月30号11:57发送给您的，就是流量用尽提醒，【客户】我没上，我没收到那个短信，【坐席】如果您对这个不认可的话，这边可以给您反馈一下女士，嗯，那你给我反馈，【客户】嗯，因为我就说到31号的了，跟今天的了，然后应该就是跟你说的那个30号那信息我都没收着，淡淡消息收着就应该注意了，有流量，【坐席】嗯，快用完了，【客户】不知道等到如果超了20我才收到信息，那管什么事啊，【坐席】咱们这边的话是已经给您下发了这个短信息了，那这边的话给您反馈一下，然后联系电话，留您来电的号码，工作人员会在48小时之内跟您联系，您注意接听一下，【客户】嗯行？【坐席】好吧，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月份流量用尽之前没有收到短信息而产生流量超出30元费用不认可，我方经系统查询在01月30日11时57分有短信息【流量用尽提醒】，向用户正常解释，用户强烈不认可，称没有收到此条短信息，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这手机号为啥扣扣的我的钱还不能用啊，【坐席】您来电的这个号码【客户】嗯，对扣扣的我的流量，嗯，稍等一下，【坐席】再见，那我这边给您查一下，新办的手机号是吗？先生，【客户】嗯？嗯，对啊，【坐席】我看了一下您这个号码，嗯，是由于咱现在北京联通是为了保证这个一证多卡的用户的合法权益，就是一个身份证下的和这某某人号卡的这种，然后这个合法权益，防止实名办理的电话卡被他人不法利用，根据行业监管部门呢和您要求对您这个号码进行了暂停服务，然后您需要跟我核对一下您来电的这个号码，嗯，它这个入网时的机主的姓名，身份证的地址，还有身份证上的号码，您跟我核对一下，先生请您配合，核对无误了之后，我们这边会有这个工作人员给您开机，【客户】噢，行【坐席】您说一下机主的姓名先生身份证上的地址【客户】合作，***【坐席】是哪个市啊？先生，【客户】保定市？【坐席】唉，好勒，稍后给您转接到身份证验证平台，您输入机主身份证号好吗，【客户】嗯行？【坐席】验证已经通过了，先生，我们这边立即会给您记录上报，让后台的工作人员给您开机，您保持电话畅通钱了，建议您随时关注，还有其他问题吗，【客户】嗯，我想问一下，因为我这这三天这手机都没让我都没让我弄成，我是我也也没看，今天我这是刚要打个电话，我才知道我手机不能用，这三天的日日日租费，你给我退回来，【坐席】咱们没有接到这个相关的通知，相关的这个说明先生，【客户】因为你我充上费之后，你把我这日租扣了，我因为我手机我都没用它一扣干啥我都没用它，【坐席】咱这边也不想给您停掉，先生，这个是经过部门的规定，要求对您这个号码进行关闭条件，【客户】请您留意，我关闭要求你，你给我，你给我停了，停了就不会扣着费了啊，你给我停了你扣再扣我的费干啥呀？停的话你停了，你就别扣我的费了把把我把扣那个费还给我？【坐席】把您这个问题给您记录上报，还有其他问题吗，【客户】别的没了，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机被一证多卡停机，称为什么停机期间还收取其费用，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方为其退还其3天未使用的套餐费，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你说我这流量这个月多少，【坐席】稍等一下，先生帮您看一下啊，您好先生，您好，感谢您耐心等待，我帮您看了一下，您现在来电的这个号码的话，每月是有60个G的流量？【客户】那为什么我那个那个那个上个月还超了？什么意思，【坐席】稍等我看一下，啊，您好先生，帮您看了一下，显示的话是您是在上个月超出了一个九块钱的上网流量费，【客户】嗯，你给我补回来，【坐席】稍等看一下，【客户】我以前花这么多的钱好像还能超了，你真有意思，【坐席】那问题的话，先生这边帮您反馈到后台，后续的话由我们后台工作人员联系您，帮您解决一下这个问题？【客户】你给我返回去了没有，【坐席】嗯，您问题的话，我这边先帮您记录反馈一下，到后台由我们后台人员会给您回电，帮您解决一下这个问题？【客户】你说我的余额还有多少，【坐席】您是说余额还有多少是吗？对余额的话还有88块5毛6，【客户】赶紧给我把这返回啊，【坐席】对后期有我们后台工作人员给您回复，然后帮您解决一下这个问题，【客户】这每月扣这么多的钱还还，还还还给我扣流量费，真有意思，快点，【坐席】那您看这样可以吗？先生考虑您的实际情况呢，给您说超出的上网流量费全部进行减免了，说退的费用是不能开具发票的，然后同时注意几点，第一点，手机属于WIFI环境下，手机不能上网时或者国际漫游状态下，建议您关掉手机中的蜂窝数据功能，噢，如果今后再次发生此类问题的话，就不再作核减处理，我们将在三个工作日内完成费用处理，处理完毕后以短信方式通知您【客户】啥意思？你说这一块，【坐席】费用给您减免了呀先生？【客户】这超出这个流量费给我减回来了吗，【坐席】三，我们将在三个工作日内完成费用处理，处理完了以后会以短信方式通知您，【客户】嗯，不用换了啊，我这不用给你答电话的啊，别给我回了，我跟你说【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮您转？【客户】这个月费用扣了吗？这个月流量费扣了吗【坐席】显示的话您本月套餐费的话是已经正常出账，【客户】扣了没有，【坐席】已经扣了，【客户】别给我别干这事了，算了，我再不用给你答电话了啊，别叫我花了【坐席】还有没有其他可以帮您，【客户】没有【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮
总结：

[Assistant] 用户来电称，对2月份超出9元上网流量费不认可，我方已按照快速处理流程解释，用户认可，我方承诺为其减免9元，烦请后台人员处理，谢谢。