[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你能帮我查一下我这个号是怎么了吗？【坐席】来电号码是吗？您目前的话是打不了电话是吗，这边看到会被您，您这个号码是被封顶，您稍等一下，我给您看一下，嗯，先生您好，我这边话目前我看到您这个话呢，确实又被关停了，【客户】对，我就答了十个电话就给我关了，【坐席】这个您具体答几个电话，我这边核实了，但是我看到确实有给您关停了，【客户】我这边属的一个归属地，总共就十个，这不是开玩笑呢吗？还是玩呐，【坐席】您稍等，我看到您前期已经被关停过一次【客户】我今天早上刚接的，到今天下午，【坐席】行，您稍等一下，我看一下，先生您好，您这个话目前是经常查您的号码，拨打行为异常，按照相关部门管理要求对您号码进行关停？【客户】我就达十个电话就关停了，是这个意思吗，【坐席】您这块目前已经是开开不了机了，因为前期已经开过机？【客户】我说那你们这边是什么意思呀？我就打了十个电话就关停了，是这意思吗，【坐席】这个的话呢，目前我们这边核实不了是由于什么原因，目前看到是由于您的号码拨打行为异常的？【客户】我总共就打了十个，就一查了，是那我要手机号干嘛呢，【坐席】那我这边给您登记反馈一下吧，您提供一个有效联系电话【客户】1301185，【坐席】130，1185【客户】7886，而且我这？【坐席】********对吧？【客户】对那我这手机里面的话费怎么办啊，【坐席】我这边的话呢，帮您登记反馈您，等咱们电话跟您联系？【客户】而且我还有一个问题，我这个手机号我不用了，然后里边的话费怎么办，【坐席】我这边的话呢，帮您登记，咱们会有人和您联系的先生【客户】什么时候，【坐席】正常不超过48小时，我帮您催办处理【客户】那我明天我要是有人给我打这个电话，我开不了机，耽误事的，谁谁负责呀，我今天【坐席】帮您办个加急好吗？咱们情况先处理您的问题，行，您等咱们电话好吧，【客户】行，好？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】不需要了【坐席】好的，感谢来电，稍候，请您稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，查询状态，我方核实局方停机-骚扰关停PT01（房产中介），按照知识库口径正常解释，且前期因为同样原因停机一次不允复机，我某某人常解释， 用户不认可，表示自己就打了10个电话，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，没有问一下，我这个目前现在我这个这个信号，这这边的没有4G网络不太好啊【坐席】4G网络不太好，是在固定的一个地点，还是在多个地方，【客户】附近就这个地点，【坐席】就这一个地点，您看一下，您好先生，感谢您的耐心等待，这边需要您提供一下您的固定地址，【客户】嗯，北京大兴【坐席】嗯，那行，你说【客户】多长时间【坐席】惠农您稍等，大兴区亦庄镇惠农村科技大厦【客户】克长时间，【坐席】哪里科创14街，嗯，惠农【客户】您说【坐席】什么什么？什么街扣错十附近后面【客户】多长时间会农村，【坐席】汇隆村是吗？嗯龙，【客户】农村，504【坐席】嗯，嗯，您稍等，我这边查看一下，汇龙飞看一下，目前这边显示您这个地区的话，显示这个状态的话，是一个正常连接的一个状态，没有这个干扰之类的，但是看一下，嗯，您反映的这个问题呢，已经帮您记录反馈了，同时公司也会对您这个地区进行一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，先生，【客户】好好，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】没有了好【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号，这个地方是给了我一个信号，放在对方他那个还是不好用，你这信号不行，【坐席】就您现在所处的位置，网络信号不好是吧，【客户】对，基本上就用不了啊，【坐席】稍等，我给您查一下啊，【客户】基本上没有网【坐席】地方，您说一下好吧地址，【客户】喂，北京市，通州区隆中台区？【坐席】北京市通州区哪里啊【客户】嗯龙王庄小区，你那个手机有没有？我之前有有跟您讲？【坐席】啊，有反馈过记录是吧，【客户】对，给您查一下？【坐席】好好，我查一下记录，您稍等，您好，这边显示的话，您这个之前确实有反馈过这个问题，然后是之前没有给您处理好吗，【客户】给给我这个宽带器不好用？【坐席】就给您了一个这个设备不好用是吗，【客户】嗯，对，【坐席】是是，是什么设备啊？刚刚没有听清，抱歉，【客户】您好，嗯，信号放大器啊，【坐席】信号放大器，好，那您这这样我这边的话帮您把这个问题上报一下，看一下能不能给您换一个，或者说有没有什么其他的解决办法好吗，【客户】嗯？现在是这样，我这个考虑我家这边这样，这个联通信号真的不行，然后我想考虑换网，换成电信的是移动或者什么，【坐席】嗯，如果您办协号转网的话，这边我可以把那个办理的方式发送给您，但是这个给您造成不便，非常抱歉了先生，【客户】就是说我现在转网的话，那个联联系方式我已经问好了，现在就是我能转吗？你帮我看一下？【坐席】嗯，这个能否转的话，得您发短信就是来核实的，就是说我们有个短信模板，您发个短信就能看您这个号码能不能转呢，【客户】我我还有一个套餐，那个每个月5G套餐，每个月包月60个G，然后通话一千分钟，这个这个套餐合约还没到期，【坐席】噢，那正常您如果有合约的话，这个可能是转不了，您得等合约期？【客户】嗯，先得把合约进行解了是吧，【坐席】嗯，对合约或要么就是给他等，他就是给它解除提前终止，或者，要么就是等它到期之后您才可以办理，【客户】我给您转了他提前充值的是吧，嗯，唉，是是这样啊，就是现在我这个信号放大器就是你们公司给我，给我一一层一层就是联系，然后联系到就是过他们这个微信，我有跟他联系了，然后那现在是我是跟他交清，还是跟你们说给我换一个放大器试一下，【坐席】嗯，这边的话我可以这边直接先给您上报上去，把这个放大器这个问题给您直接上报，然后您这边也可以跟那边说一下，如果他那边就是说没有办法处理，您就等我们这边一个回电，因为我这边给您反映，是通过一个正规渠道反馈上去的，就是上报给公司相关部门处理，然后我上报之后，您也可以自己，就是您不是有我们这个商城的一个微领导，这个微信吗？您跟他说一下，看一下他那边能不能给我直接换，如果能直接换的话，到时候我们这边处理给您回电说，您就告诉他换好了就行了呀，【客户】嗯，现在是这样，他那个你们公司多种丰台区，我不知道这个关系怎么回事？它这个是否时候还是它本身的好好还是说，嗯，不用了，嗯，它这个信号之后上网十块钱以后还可以，现在真的不行了，【坐席】嗯，这个我我明白先生，那这样我现在就给您把这个问题上报，然后再给您加急催一下，然后之后的话，如果给您回电，您接一下，然后您这边如如果您像您刚刚说您有微信的话，您也可以自己跟他商量一下，或者是您等我们回复都可以好吧，【客户】噢，好了好了，【坐席】行行行，【客户】像这个就是嗯，进行处理一下，【坐席】行行联系电话，留您来电这个啊【客户】嗯，对？【坐席】好，还有什么其他能帮助到您的吗，【客户】嗯嗯，好的行，那感谢，【坐席】嗯，行行，非常抱歉，暂时这边没办法直接帮助到您，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想跟你咨询一个事，就是刚才我用微信，然后就是充值手机话费，然后我那个号已经不用了，都已经注销了，但是我把手机号把那个款已经打不进去了，怎么办呀？【坐席】你这个号码是已销号了是吗，【客户】对这不是这个号码，没这个号码没有就132，这没有15之前的156，********的那个，【坐席】您稍等一下，再说一下156，【客户】156，1181，【坐席】嗯好，稍等一下，帮您看一下，【客户】7971，嗯，我给他换了吧，好吧，今天刚刚吧，没事，【坐席】机主姓名说一下【客户】嗯，某某人章，【坐席】好的，稍等，【客户】嗯，嗯，我说，【坐席】嗯，没有了，【客户】嗯，嗯，多少钱对呀，因为你知道的，您好，唉你好【坐席】唉，您好，我这边的话帮您核实一下吧，因为这边的话没有具体显示多长时间退，【客户】噢噢，【坐席】行，然后这个156，这个号码也是您的是吗，【客户】行？对156这个号码是我爱人的，但是我刚才充值的是这卡之前是我用的了，然后我这不注销了吗？注销以后我刚才充值的时候就望看这手机号了，就直接充了，充完以后我说怎么还没到账呀，然后就显示我充了这个之前的手机号？【坐席】行，那您说一下充值了多少费用呀【客户】嗯，一百，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，看一下这个什么时候退还给您，这个应该是可以退还给您的，帮您反馈一下，会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯嗯，嗯，好，谢谢，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称今天给申请销户的号码上充上了100元话费，号码********，状态是申请销号，客户问充错的100元话费什么时候反还，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，那个，我寻问一下，我这主卡副卡走的话费不是一个吗，【坐席】噢，如果主副卡的话是一样的先生？【客户】那我办了一个90块钱的套餐吗？为什么只有副卡用主卡总的消费它是不包括在那九十几啊，【坐席】嗯，帮您看一下，您是说本我帮您查一下，您这个来电号码是属于一个大王卡业务，【客户】嗯网，【坐席】嗯，对，是的，先生，您这个承诺通信那90块钱还肯定是不包含副卡，【客户】就是我副卡里边使用的流量产生的消费也是不包括在主卡，【坐席】唉，对，是的，它只是共享您套餐里面，您套餐里面通用流量，您的流量和通话，但是这个业务的话是不会的，然后您那个费用它是另计的，不会包含在90元以内？【客户】那当时也不是这么说的，当时就说我这个，只要我，我只要月消费90多，但是我要交费，不还是往这个卡里交吗，【坐席】嗯对？【客户】那我这个要怎么取消啊，【坐席】嗯，这个业务目前还是无法直接退订先生，因为您现在用的是一个承诺，90块钱，全球通讯费90，您这个是属于合约期12个月呢，目前如果您退订，它会收取一定的违约金，【客户】那我没有在北京啊，我这个退也退不了啊？【坐席】没有在北京，您这边是现在想取消是吗，【客户】对呀，因为你这个我我主卡根本就消费不了90，如果主卡跟副卡加一起的话也是可以的，【坐席】对，那先生如果这样的话，对您看，如果让我们这边给您退订的话，它肯定会需要收取一定的违约金啊，【客户】嗯，违约金是多少啊？【坐席】帮您看一下，嗯，先生，它这个违约金的话是按照您未使用的，这个相当于您未使用的一【客户】嗯个，【坐席】就违约金的违约【客户】嗯我【坐席】违约金为合约期内未履行的月份，乘以您每个月承诺消费的一个金额来收取，该着的喂，【客户】就是，就是一个月90倍【坐席】唉，对，是的，然后违约金，因为合约期内没有履行的月份，我看到您这边是属于在二零1102020年10月30号，您也就像十一十二一，然后您里面三个月份的【客户】十块钱，【坐席】月对，还有九个月，没有律教九个月，然后呢来乘以咱这个我看一下，每月承诺的消费的金额就乘以90【客户】就就就810呗就是，【坐席】对，是的，【客户】那你这个当时给我答电话办的时候也不是说是这样的呀，【坐席】嗯，我给您说是吧【客户】嗯，对呀，你没有跟我说是那个，只有主卡好使，副卡不好使那个，【坐席】噢，那如果这样的话，先生它这个业务确实是这样，它这个就是属于您，如果它这个是包含您光只有您这一个主卡先生，它这个副卡的消费是不包含在内的【客户】嗯，那你看当时我办没办的时候没有说，现在我办完了才告诉我，我现在违约，主要是解除的话交违约金的，这个你现在跟我说了已经没有用了，我也退也退不了，然后我继续使用，我自个还很贵，【坐席】对，那如果这样的话，那如果您对这个问题不认可，那我这边可以先帮您记录上报一下好吧，到时候会有工作人员给您核实处理一下，到时候联系联系您，本机来电号码好吧，【客户】嗯，那行，你联系一下上报一下吧？【坐席】唉，行好的行，那我这边已经给您上报到咱保持畅通，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码办理了承诺通信费得流量-立即生效业务，客户表示办理时并未告知每月消费不包含副卡费用，现主卡单独消费达不到90元现要求退订此业务 我某某人常向用户解释12个月合约，中途退订会产生违约金 客户对此表示强烈不认可 要求我方为其记录上报   请协助处理  谢谢黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下，就是我怎么看我手机有4000多的欠费，您能帮我查一下，然后而且我这是第一次收到通知，然后您能帮我看一眼，这个费用是就是账单的情况吗？【坐席】您这个4587块9毛4，这个是有，我看见是有113年一，【客户】嗯1月份的，【坐席】嗯，它这个是有那个费用是五百一十一块6毛5加违约金，总共加起来是就13年1月份是三七，【客户】我不可能13年1月份欠费了，怎么可能让我不交费一直一直没停机到现在呢，而且我没交费的话，您没有提醒我呀，而且13年的费用今今年七年了，八年了已经，你这这这不可能的，你们这是怎么弄的？而且你13年我有费用没交的话，你也没有提示过我，你没有停过机呢？【坐席】那如果您对这个费用方面有疑义的话，我这边给您记录反馈，咱们核实一下给您回电这个行吗？【客户】对，而且你是系统错了还是怎么样？怎么可能？我每个月都在交，我要是交的话，你也应该先把我13年的费用结清，不可能是13年以前就是一直不给我结呀，我给您记录反馈，我都充值方式一下好吗，【坐席】嗯，好的，那您还有其他，要咨询吗，【客户】嗯？对，而且你这4000多，真的就是突然发了一笔说我13年欠费，然后就告诉我给人家有4000多，你这不是你们不能这样做事情【坐席】对我给您尽快记录反馈，咱们核实一下，您耐心等待一下【客户】行，然后还有我，因为我以为是说之前费费用，因为1月份的那费用我没竭，但是我刚刚充了钱，但是这个钱我不是要交，【坐席】13年的费用的【客户】因为我不同，我不知道你们这个费用是怎么产生的，我理解，我讲你不要把那个卡给我停停到13年去？【坐席】核实一下这个问题，尽快给您回电处理，您看行吗，【客户】好的好的，嗯好，【坐席】那感谢您来电，稍后请您给我说？【客户】嗯，你们是之后会联系我是吗，【坐席】对，是10010给您回电，一般12个小时，最长超过48小时，耐心等待一下，【客户】好知道了【坐席】那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，请
总结：

[Assistant] 用户来电反映对当前的欠费金额-4587.94元有疑义，我方按照实时余额跟用户解释，用户不认可，称怎么会有2013年的欠费，要求我方核实查询原因并回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，你给我查一下我那个话费的钱扣在哪了？女士您现在还有余额，【坐席】余额50块零7分呢？【客户】我知道，我说我那上个月12月份的账单钱扣在哪了，【坐席】好您稍等，我帮您看一下【客户】您12月【坐席】的产生了【客户】您基本套餐，【坐席】套餐费是19，然后有一个通话费是八毛，然后产生那个手机上网流量费18，【客户】我12月份一整月都连着WIFI，你们凭什么扣我的钱呀？噢，就您没用，【坐席】通过上网流上网数据是吗？女士，【客户】我一周除了周六周六周二里面会开一下那个腾讯视频，看一下那个东西，其他时间我都是用的WIFI，为什么扣了我18块钱，【坐席】好女士，那针对您这个问题，然后我给您记录反馈一下，然后这个您看可以吗？我给您记录下来之后会有咱们工作人员给您处理？【客户】你们这个问题不是一回两回了，我之前就因为这事找过你们，怎么还这样呢？【坐席】嗯，先生，嗯，女士非常，那确实给您带来了不好感知，然后我这边给您记录下来之后，会让咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】什么时候能联系我？【坐席】嗯，我给您做个加急吧，然后工作人员会尽尽快会尽快联系您的，您看可以吗好，您看我留您来电，这个号码联系您可以吗【客户】可以？可以？【坐席】好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】你们这个问题能解决吗？我这已经是第二次遇到这种问题找你们了？【坐席】好得非常理解您的心情，然后您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】不用了，先把这事给我解决了再说吧【坐席】好的好的，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对自己在12月产生的18元上网流量费不认可，称自己在家没开过数据网，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈，近6个月内有调减记录烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴？【客户】，高兴服务，唉，你好，我问一下我这手机号是被封了吗，【坐席】噢，行，我查一下，请您稍等，嗯，稍等一下女士，嗯，先生，目前看一下您的号码是拨打什么异常？按照这个行业监管部门的关掉，只对号码进行了封顶了，女士目前被关停了？【客户】嗯，那我去办去，他为什么不给我开呢，【坐席】嗯，但是目前如果说您之前已经被停过的话，它这个只能他通他不同的，【客户】我没点过以前，【坐席】但是目前这个能开机一次的呀，女士，您如果本人带您的身份证，手机卡，如果没开过的话，您开机一次到咱们北京联通营业厅【客户】我今天去了，他说我没给我开，他说开卡什么的，一个月啊，什么什么的【坐席】一个噢，行，那不行，我这边给您记录一下吧，到时让后台部门联系您一下，您这边留留个联系电话吧女士【客户】183一三个零【坐席】183，嗯，确认一下联系电话，1831，三个09546对吧，【客户】9546？对，因为我这个电话也没有什么上网什么的，怎么可能给我停了，因为我去办他也不用开，【坐席】嗯，行，那我给您记录一下吧，让后台到时候这个协助您处理一下【客户】嗯【坐席】唉，好的，那感谢来电，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电对局方停机骚扰关停PT01（小额贷款）不认可，我方按照口径解释：用户您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您帮我查一下我最近的消费记录？【坐席】好的来电这个号码是吗，【客户】对啊【坐席】好的，稍等，我帮您查询一下啊，您这个月的话是通话费37块8，手机上网流量费，97块4毛7？【客户】是这样，那个上网的流量费我不认可，我也不知道为什么是这样，因为我是充50又充50没话费了，所以我才充50，又充了一百，然后就没话费了，这90多您能告诉我我干嘛了吗【坐席】上网我帮您看一下都浏览哪些软件，稍等一下您在6号的时候流量的这些软件，然后看的是等于视频【客户】那，腾讯视频，【坐席】对都已经转是甜西瓜视频，【客户】那我都没开我那个那个小箭头那个？【坐席】嗯开的，我帮您看了一下，您这边流量确实产生了，6号的时候产生的，您是不是无意之中开了呀【客户】没有因为，【坐席】16号都在用用流量，【客户】因为我家因为我家这老太太用，我从来都没开过【坐席】嗯，这样，然后我看了一下您之前的话是没有核减记录的，如果说您对费用不认可，可以给您申请一下这个费用核减，但是我这边看了一下，确实是流量用了，您跟您家里老人说，别让它产生这个流量费就行了，别打开这个流量，它应该是无意中打开了【客户】噢就没就没用过它就没打过，怎么就会这样呢？因为【坐席】问一下您的您的家人，我这边给您申请一下，把这个费用给您做一下核减行吧，但是确实？【客户】来电显示什么意思呀，【坐席】就把费用，比如说您对这个90多块钱费用不认可，给您申请一下核减90多的，这个费用的话，我看一下帮您核减一下，【客户】我看看啊，【坐席】只收取您30块钱，其他费用给您做核减？【客户】收我30块，那30块钱是啥呀？【坐席】就是收您这30块钱流量费呀，其他费用给您做核减，这样可以吗？【客户】噢，行，我不能全部退了吗，【坐席】是对，因为您的流量确实是产生了这些流量了，然后您跟您的？【客户】我除了这个还有什么呀【坐席】还有通话费，30多块钱，【客户】噢，那个没关系，那个就是打的，因为平常就打电话，【坐席】那就没有别的【客户】前两天那个二九行行行，那，那需要提醒，【坐席】查询一下，女士次核减只能核减一次，以后再产生这样的费用，将不再为您做核减所核减的费用不能开发票，3到5个工作日，以短信的方式发到您手机里边，您这边注意查看一下，一共返您67块4毛7，【客户】行行行行，那如果要是有有有这种情况的话，就是确实没动，因为我两台都不会用这个，【坐席】您让您让您的这个老人检查一下这个手机吧，或者您给她把手机上网功能关闭，如果说他这边的话，它不会用，它应该是每天都在走流量，这是不会用，但是它显示是有时间段的，【客户】对呀，就是因为有时间段的，它不可能，如果他要关上的话，他自己也知道，【坐席】不是应该不是您，您再跟老人确认一下吧，您再交一下他这个手机怎样用行吧，【客户】行行行好的，嗯行，【坐席】嗯，唉，好的，那感谢您的来电，女士再见【客户】行，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的     97.47  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户认可，我方向用户承诺核减费用67.47元，只收取30元流量费，用户认可，没有核减记录，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，那个我想问一下，就我现在这手机号，我刚才查了一下，是那个话费是负的，【坐席】对有未结清的费用，120块钱？【客户】嗯，这个为什么会支付的呢【坐席】因为您订购了一个5G升级包，它每个月都会扣您29块钱的，它这个是每个月从您账单里面扣的，【客户】5G升级包，我什么时候办的这个呀，【坐席】稍等，帮您看一下，办理的话是在2012年5月11号办理的【客户】嗯，每年【坐席】5月11号，2020年，【客户】2020年去年是吧，这个这个是这样，这个手机是我妈妈的，嗯，他不知道这个事情，5G它也用不了，老太太那个60多岁了，他他也没有需求，我不知道他当时是怎么办的，她也没有手厅等等这些软件它都没有，【坐席】有可能是接到外呼电话10016给办的？【客户】他肯定他没听明白是什么，因为5G它根本这个手机它就不支持开通老年机的，15G干啥呀【坐席】行因为？【客户】你能给我把这个取消掉吗？【坐席】嗯，可以没问题，那您要是说的话帮您退订，需要核实一下您信息修改后的服务密码您有吗，【客户】服务密码没有，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】机主姓名，某某人芳，【坐席】身份证号码您说一下，我给您转接【客户】嗯，我要输一下还是要什么，嗯好，【坐席】啊，行，好勒？【客户】什么时候办理5G啊，【坐席】您好，这边显示验证通过了，行，还需要您提供一下证件地址，您身份证上面写的地址【客户】身份证上那个***？【坐席】行好了，那已经帮您退订了，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】那个之前的那个话费，因为它应该也没有使能给我退吗，【坐席】这个我只能是说把您的需求帮您登记，然后具体后台怎么处理，要有后台营业厅后台的工作人员为准，【客户】行好，因为他确实他这个手机就不是能够适用5G的，是一个比较老的一个情况，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通就行，【客户】好行，然后我还有一个问题啊，就是当时这个联通的手机号应该是办那个家庭宽带的时候绑定过，就是那个宽带，当时好像是说这个手机号每月会赠送多少分钟的一个通话时长，【坐席】嗯对一千分钟，【客户】但是，嗯，一千分钟是吧，但是现在呢，有一个问题就是后来相当于是第二年续费的时候，它就给了一个新的手机号，您您现在帮我看一下，就是这个手机号，它现在还有这个每个月一千分钟的这个通话时长吗【坐席】嗯？来电的这个号码的话是和宽带绑在一块的，可以用，每个月是一千分钟，【客户】噢，行，好，那我知道了，【坐席】嗯，行好嘞，那祝您生活愉快，再见，【客户】好感谢【坐席】嗯，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方给其退费202005月开始生效的5G升级包，我某某人常解释用户不认可，要求退费，请尽快处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想查一下我的扣费，我觉得没太明白那是怎么扣的那个，我那个流量应该是超了200多兆对吧？【坐席】本月的对吗，稍等，我给您查询一下，您目前的话是超出了223.58兆，【客户】对，然后我这个套餐是超出部分是30块钱1G对吧，【坐席】对，是的？【客户】那为什么扣了我20多块钱了呀，【坐席】稍等给您查询一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】帮您看了一下，目前您这个手机上网流量费是22块4毛钱，您是对这个流量费有争议对吗？【客户】对，您是用什么资费标准收的呀，【坐席】目前您这个写的是留国内流量，是30块钱一个G收取的，【客户】对啊，那为什么我才用20多了，已经扣了20多块钱了呢，【坐席】您如果说针对于这个流量费，因为它这个都是系统记的，我这边也我也看不出来，具体是什么情况，如果您对这个费用有争议的话，可以帮您后台给您记录？【客户】那肯定肯定是有争议，你要要这样的话，我要用一个G的话，是不是要扣我一百多块钱了？【坐席】嗯，明白您的意思，我真对于这个问题的话，我可以帮您记录反馈一下，后续的话，让咱们工作人员再给您核实一下这个问题给您回复，您看可以吗？【客户】大概什么时候能回，【坐席】这个是不超过48小时的，建议您现在建议您先关闭一下手机上网的这个蜂窝数据，然后我这边帮您反馈一下【客户】可不可以提前用啊？好像，【坐席】我这边的话只能是帮您目前的这个情况给您先反馈一下，然后这边给您催一下，让工作人员尽快给您回复，【客户】你先帮我开个加油包吧，【坐席】唉，行，您是要开通多少嗯流量的呀？【客户】那个15个G60块钱那个是不是连续的是吗？我可以先单开这一个月吗？是立即生效吗15个G60，【坐席】60，咱们这边的话还有比这个优惠一些的呀，有您有29块钱，十个G的，还有49块钱，20个G的，还有19块钱五个，【客户】先帮我开一个十个G的吧？【坐席】唉，行29块钱十个G立即生效的，对吗，唉，行，他那个先生这样的，它这个产品的话，不同档位的话，每个月只能订购一次，并且它是续订的，也就是说您想下个月不使用的话，您月末九点之前必须得退订一下【客户】对，就是这个月月末晚上9点之前，【坐席】对是的，【客户】嗯，好，这我知道了？【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您办理一下29块钱十个G立即生效的，那请问您有修改过后的服务密码吗？【客户】嗯，什么密码，【坐席】您如果说您没有密码的话，机主姓名您说一下，【客户】戴宗杨，【坐席】嗯，身份证号，我这边给您转接一下，您输入一下【客户】稍等【坐席】验证，通过证件地址，您再说一下，需要跟您核对一下，【客户】地址，我留的是短信北里那边吗？13号楼不是啊，生态家园，***吧，应该是，【坐席】嗯，对实在核对正确，那我这边的话马上给您办理，然后您收到短信之后再使用就没有问题的，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】唉，好不客气，您看还有其他问题吗，【客户】其他的先不用了，【坐席】唉，行联系电话还是留您这个号码了，然后您注意，【客户】就这个就行，然后行？【坐席】嗯，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，先不用了【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称针对2021-1月产生的流量费用22.4元强烈不认可，称自己一共超出223.58M，按照30元/G收费不应该是这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一下我现在这个手机卡的这个，嗯，流量套餐是多少？多少个G的，【坐席】给您看一下，您稍等，给您看一下您的月租，19元的里面是有两个G的，国内通用的流量，还有这个一百分钟的国内语音分钟数超出之后打一分钟一毛钱，嗯，【客户】我我知道，就是最开始我应该是刚开始办，办这个卡的时候，这是基础的一个套餐，后来就是，嗯，应该是前两年吧，然后就是每个就是每个月相当于多多给了两个G，然后我刚才查了一下我的那个充充VIP，还有那个微信号里面查的时候好像那个那个两个G为什么就没了没有，【坐席】每个月没有，还是每个月都有，【客户】每个月都有，以前都有，从去年都有，只是现在感觉就不够用了，我刚才查的时候好像又没有了，【坐席】这边显示您套餐里面就带着两个G的流量，每个月都有啊，这个月也有的，【客户】嗯，就是他本身带两个G但是后来又送了两个G相当于四个G嘛【坐席】后来送的两个G我这边暂时没有查询到，您是在什么？您稍等一下，我给您看一下，我这边显示之前的话是2010年10月份的时候有送您一个G的流量，这个赠送到2020年12月31号结束了，只赠送三个月，然后您现在里边已经没有这个赠送的，只有月租19里面自带的，每个月两个G国内流量，【客户】不是这样，那个是那个一个G是后来送的，但是还有两个G是一直都有的？【坐席】国内通用的流量吗【客户】对对对，我现在APP里边我能我我能看到那个，但是它现在是那块是显示灰色的就没有了就，【坐席】我这边的话，现在系统上暂时没有查询到，您说送的这个流量是办的时候直接送的，还是说您通过哪个软件或者APP领取领取的【客户】没有，就是后来发短信给我给我送的，我给你看，我给你看一下，我在APP里边就联通的APP里边，然后它它有我点，我点有一个余量查询嘛，然后流量查询里边有一个12月的，一个结转的一个流量是六百七十六百七十六M兆，然后还有一个梦想E卡的套餐内国内流量是两个G的，然后还有一个是梦想E卡套餐内专享免费流量，两个G的那个是你用1.98然后后边有一个梦想E卡套餐流量，一个G的那个是一共零【坐席】您说那个专项用流量显示是用了两个G，它这个【客户】就7298，【坐席】是指的您每个月里边的话是有这个定向的流量，每个月40个G定向流量可以使用，定向流量指的是可以用这个工行系的APP，或者是今日头条系列的专属流量，一个月可以使用40个G【客户】嗯，那你说的是就是用的那个头条什么的那个，【坐席】对他已经使用的流量显示用了两个多G【客户】噢，那那下边那个呢，还有一个梦想E卡套餐流量，一个G的那个是已用零，那个没有没有用，但是但是它不显示在我的那个余量里边现在，【坐席】已用零稍等一下，我给您看一下，这一个G的话就显示之前赠送过给您，这一个G就是我刚才给您说的，2010年10月份到12月份期间，这三个月赠送，现在这个月已经不再赠送了，您现在套餐里面就是套餐里面自带两个G国内流量和每个月有40个G的定向流量和一百分钟国内语音分钟数，【客户】那我我他为什么还不送呢？我这我这显示的我这个余量里边有有这一点了，【坐席】那如果您反馈这个问题，我这边可以给您记录反馈到流量处理部门给您核实一下，因为我这边确实显示没有这个流量，我可以给您记录一下，然后给您核实一下就是您通过查询手机营业厅流量里边的话，显示有这个无法使用的这个问题，我给您记录一下【客户】嗯，从我我从好几年之前用这个卡，当时有两个G的流量，然后后来别的那个套餐出来以后，流量都比较多，这个我就一直没有变，然后后来你们送的话，然后我觉得这个卡还能用，你们现在送的都不给送了，然后这这都这都5G使完了，还两个G的流量，那根本就不够用了都我这个套餐你要你要这样的话，我这卡我就注销了，就不能用了就，【坐席】因为这个赠送，本来它就是一个活动到期之后就结束了，您套餐里面自带多少流量就是有多少的，那如果您要反映这个问题，我给您记录反馈一下，流量部门给您核实一下，有了结果尽快给您回复电话，您电话保持畅通，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的，那给您记录了，还有其他帮您的吗，【客户】嗯【坐席】好，感谢您来电，请稍后帮忙评
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号之前参加活动系统自动赠送自己每月1G流量（0元/月，每月1GB国内流量，立即生效，连续3个月），现在没有了我方告知其赠送3月到期结束，用户对此不认可称自己收到通知是长期有效的 要求记录反馈烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，好，你好，我问一下那个咨询一下那个通州那边那个我们小区的通话质量一直都不很不稳定，是什么原因呢，【坐席】嗯稍等看一下，您说上网也可以，但是这个答电话，这个资料这块不太好，对吗【客户】嗯？嗯，不仅仅是达电话，我这微信跟别人语音那个质量也是很不好，经常会断，【坐席】那个，先生，您说的是家里的宽带还是手机啊手机，【客户】嗯，嗯手机手机，【坐席】嗯，家里宽带网速没问题吧？【客户】家里的宽带的网速网速问题不问题不大，没有什么太难吗，【坐席】稍后咱们这边给您反馈一下，让他们后台给您查一下，查完之后吧，得回电话，【客户】好的好的行，谢谢你，【坐席】好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见再
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，那个你好，我想问一下我，刚才我刚才在在那个淘宝上面买手机，然后深吧，我这个号码做了一个那个5G的升级套餐，怎么发短信显示我退订了，那个钱都扣了呀【坐席】在淘宝上买手机，【客户】对啊【坐席】然后把您这个手机号作为升级套餐，您是参加什么？活动了吗？先生【客户】参加那个苏宁的那个苹果手机的那个那个那个经理，那个那个那个那个什么包【坐席】您是说【客户】我这个话费是消费我的话费，是在问你们的吗？交了几百块钱，【坐席】先生，我这边查询的话，您最近没有办理过任何业务呀，您您通过哪办嗯？【客户】就是那个天猫上面的那个是淘宝天猫上面的那个苏宁店不自营店铺里面做那个活动，不是可以登记这个手机套餐吗【坐席】啊？您是说办了一个99元5G的流量包嘛这个九十九四十个G的5G升级包，【客户】对啊，【坐席】噢，我看一下啊，稍等，【客户】我交了700块钱了，刚才交了，交了700多块钱，【坐席】交了700块钱，【客户】700多块钱呢【坐席】嗯，先生，您什么时间交的700块钱，我看一下有没有到账稍等，我看您2月份【客户】我刚交的呀，先不说这个，我就问你这个99元升级为4G套餐有没有，【坐席】有呀？您99元，您99元的5G升级包是有的呀，【客户】已经退订成功了是吧？不是你这边说话怎么断断续续的，我问你话呢，【坐席】我我看您是办了一个99元5G升级包是从2月1号生效的呀？【客户】对啊，我不是问你这个话吗？【坐席】对它是生效的呀，您您显示退订的是有个六十九三十个G的，这个退订了吧【客户】我没有退订过呀，不用问我什么活动，我什么时候申请过退订的，【坐席】先生，5G升级包是只能生效一个的，您有个九十六十九元3十个G5G升级包，9月份是9月份办理的，那您要是办理99元4十个G的，您69元，这个就得退订了呀，它是不能他他们两个是互斥的？【客户】你，你是说69块钱多少个G，【坐席】六十九三十个G？【客户】那99是多少个G，【坐席】九十九四十个G？【客户】那为什么要申请这个呢，【坐席】就是您，您是指什么？您这个是您自己办理的，这个96元4十个G的？【客户】改一个六十九四4G套餐嘛，现在是五元套餐吗，【坐席】六十九三十个G5G的呀，5G升级包呀？【客户】嗯，我听明白了，这个是5G流量，但我这个卡是4G的，我怎么用5G的卡呢，【坐席】现在卡是不用换的，您办的99元4十个G这也是5G升级包也是5G的呀【客户】就是说我现在这个卡只是说我配一个5G的手机就能用5G的网络了是吧，如果不会，如果用4G的手机用这个5G的网络，这个网速也上不了是吧，【坐席】对？嗯，您如果您要用5G的网络，得用5G的手机在5G的信号下，然后才能体验到，用这个5G升级包，才能体验到五际上网速度，【客户】噢，那现在的意思就是说我一直用的是我那个，如果就是说我，我现在一直用的是5G的这个套餐是吧，【坐席】对您现在用的是5G的？【客户】那我刚才交了700块钱是干什么去了，【坐席】您交的700块钱，我这边没有查到您交费的记录呀，我这边最后一次交查到您最后一次交费记录，还是在5号的时候，呃，1月5号19:56到账了一百呢，【客户】不是我说99怎么升级的？你怎么查到的？不是今天升级的，【坐席】您是今天办理的99元的这个流量包呀，但是目前没有查到您的到账的700块钱的到账记录呀？【客户】它这个钱去哪了，【坐席】您700块钱参加了什么活动呀先生？【客户】我刚看我，我看是怎么跟你讲过了，你你给我干什么呀不是说我刚才充了一天，我刚才我已经讲了，听不明白，还还是咋咋回事啊，一直反映这个问题？【坐席】但是，因为目前没有查到您没有查到交700块钱参加活动的这个这个活动所以说才跟您确认一下，您确定是交700块钱参加了什么活动【客户】就那个天猫就是天猫上面的，说明电不对的话，听得懂吗？我现在确认的话我说话你听着那个流量呢，【坐席】天？我听到了，【客户】我，我在天猫上面有个苏宁电器，这个话听不听的懂，【坐席】我听到了？【客户】你听的懂吗？不要重复跟你讲，我手机上确认你听不懂吗【坐席】我听了都，【客户】天猫上面有个苏宁店，埠村店不在做活动，那个活动卖卖他店铺里面的苹果手机，然后我刚才买了一个苹果手机，买手机的时候，它提示可以办理一个5G的升级套餐，然后我交700块钱，然后按月扣，然后我交了700块钱【坐席】交了700块钱，按月扣，我这边目前没有查到这个活动，先生，要不这样吧，那天猫上的是吧？那我给您反馈一下吧，让后台工作人员核实一下有没有这个活动，咱这边联系您，【客户】喂，行行行好吧【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称在9号通过天猫参加了购买苹果手机的活动，交700元升级为5G可以购买苹果手机，用户称已经交了700元的费用，但是我方并没有查到费用到账记录，但是在办理9号办理了5G升级包99元40G，已向用户正常解释，用不认可，用户称那交的费用去哪了，要求核实这个活动的真实性，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我刚才接到一个，就是你们这个联通那个语音的那个客服打电话，怎么说那个我欠费了呢？【坐席】来电这个号码是吗，嗯，稍等，我给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，目前的话显示您是欠费了，欠费一块5？【客户】为啥欠费呢，【坐席】嗯，稍等，【客户】没有，他说我有个座机号，还有个座机号，【坐席】您稍等一下，我给您看一下这个费用稍等，稍等一下，女士，【客户】嗯唉，【坐席】嗯，给您看一下您这个号码的话是截止到现在没有产生额外的费用，【客户】没有产生额外费用，他刚才说我们有一个座机号，是六零几的，我们没有座机号，【坐席】您这个套餐里面它没有包含着座机？【客户】那怎么说，怎么说欠费了一块5呢？不是他座机欠费20多，您说什么【坐席】您这个套餐里边的话，它是只有一个这个两个手机号码和一个宽带，没有显示有座机号？【客户】对，那欠费这个是从哪欠的呢，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】那行，那你再查，【坐席】嗯，嗯，这个欠费的话，我给您看一下近几个月消费情况，没有产生额外的费用【客户】没有产生额外的费用是吧为什么说欠了一块5呢？那那个，您那个卡，您刚才不是说那个显示就是说欠了一块5嘛，那一块5是怎么产生的呢？因为我们这个是包年的【坐席】那，显示的话，确实是有一个一块5的欠费，我这边没有给您查询到这个欠费一块5的，这个那个是怎么欠的，您稍等，我再给您看一下？【客户】行，嗯唉，能不能拿那个今年的宽带，现在我的套餐是多少钱？【坐席】嗯，您这个套餐的话给您看一下，您这个套餐，它是手机号，是有40个G的流量，以后限速不限量，然后的话，这个流量是没有显示超出，然后的话，分钟数是有一千分钟，然后分钟数也没有显示超出给您看了，11月份的账单也没有显示有这个超出，那您这个问题的话，我这边给您记录一下，反馈到相关的部门，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯行行，可以的，那个就像我们这个今年的这个套餐，他就是说还是最低这些钱吗？就是说没有党有没有那个，【坐席】对目前是比较合适的，如果您变更了以后，像这个40个G以后限速不限量，这款产品已经停售了，您如果说变更了以后就改不回来了？【客户】噢，行，这个分钟数可以少吗【坐席】这个是在套餐里边包含的，这个是没有办法更改的，【客户】噢，行，可以谢谢啊，【坐席】进行记录了，不客气？【客户】嗯，你帮我记录一下吧，因为这个一块5您也查不出来是哪产生的，因为我们这个是包年的嘛他就是我们那一千分钟每个月都不打，现在没有人打电话都是微信是吧，就是说这个流量它肯定是就是说那个，你超过了的话，它不是限限速吗？是吧，【坐席】是对，【客户】嗯，他也不会那个额外产生费用，您帮我记录一下吧，然后就是说查完了之后您给我回馈一下好吧，谢谢啊？【坐席】联系电不客气，联系电话留现在来电这个号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您注意保持电话畅通，那还有其他问题，【客户】好的好的，嗯，谢谢你啊【坐席】那不客气，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码********产生的1.5元的欠费有疑义，我方经系统查询用户套餐是智慧沃家共享套餐-全国语音包0元1000分钟，跟用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方回单核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我查一下我这个手机都有什么套餐呀【坐席】您好高，嗯来电手机号码是吧，嗯，好的，您稍等，就目前的话，基本套餐是腾讯大王卡，19块钱套餐，然后办了一个语音特惠包，一百块钱，120分钟，然后一个合约版超级会员啊，59块钱，四十五十九块钱，然后40个G这个通用流量，【客户】对，你说什么套餐？一个是语音，【坐席】前特惠包，就是留通话时长的，10块钱，120分钟，然后还有一个5G合约版，超级会员，59块钱，40个G，然后到期时间是5月31号到期，然后基础套餐19块钱就这些，【客户】嗯，一个月它就是60，还有十九八十块钱是吧，【坐席】嗯，算一下29块钱，再加上一个十块钱，加上一个59对八十八十八十八块钱【客户】你把这些都给我取消了吧，【坐席】它，它它这个就是说您这个语音通话包是这个月底失效的，但是您合约版超级会员，他是这边，他是他是有个合约的，2021年的，嗯，5月31号才到期的？【客户】什么合约呀？哪来的合约，【坐席】它这个就是一个合约，您6月1号开的一年的合约期，合约到期时间的话，就咱这客服没有权限的，您得去营业厅月末最后一天？【客户】那你给我找有权限的给我取消掉什么合约不合约的，我按月开的，怎么还隔月呢，【坐席】那我这边可以给您记记录反馈一下，具体后台会联系，您好吧，【客户】今天月底嘛，你今天给我处理不了，明天就扣费了，【坐席】但是您如果这边着急的话，可以去营业厅这边取消的，就是咱这块记录的话，四十八二四十八小时之内联系，我这边可以给您备注，加急详单，具体后台联系为准的，好吧【客户】那19块钱那什么，【坐席】19块钱是您基础套餐？【客户】基本套餐包括啥呀，【坐席】基础套餐包括腾讯旗下的专属APP，然后30，嗯，40个G免流的，【客户】40个G的流量【坐席】对就腾讯APP，40个G免流，看其他流量的话，就1元8百兆日租宝来收取，当月有效，到时候续订，【客户】不是啊，八唉，800兆一块钱是吧，那我那59那开的啥意思啊，【坐席】对？它这一个是可以领取，这个会员是3选1个，这彩铃第二个的话，它这个是不限IP这个流量，您购买这个的话只是三四十个G是腾讯旗下专属APP，这个流量，然后然后这个套餐内的1元8百兆是当月有效，但是续订的就是仅限当天就假如您使用一天使用时十兆的话，也会按照一块钱来扣您，然后第二天的话，您如果再使用流量的话，还会扣一块钱，如果使用超过800兆，会按两块钱扣您，它只是当天有效的，【客户】就是说白了，我一天要再交一块钱呗，是吧，【坐席】对，就是只要是您产生的其他这个APP有产生这个流量的话，就一天至少得扣一块某某人出一百八百兆的话，会按两块钱扣【客户】如果，不是，那我那59那啥用，我还开着，【坐席】它，这59的话，第一个就是一个是送5G的，第二个的话就是说每个月可以领取相应会员权益，就是腾讯腾讯视频这个会员，嗯，然后第二个的话就是这个40个G的话，它是不限IP，这个流量就每月都不像APP这个40个G的流量？【客户】你不限这个，那我那个那边不会扣钱的吗，【坐席】那边没扣您啊，那边就是扣19块钱，月租啊，您，您如果就流量超出的话，它就会先走，您这合约版超级会员，这流量40个G走完了之后才走，这日租包呀【客户】如果您扣除，那如果，【坐席】您把这个取消的话，他直接走就走您这个日租包的流量了，【客户】噢，好的好的知道了好好【坐席】嗯那这边
总结：

[Assistant] ***   客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法接受短信，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我想问一下，你们前两天给我打过电话，然后说给我发一个链接，然后说有五块钱的那个，嗯，充话费还是怎么我我没明白，然后我没收到那个链接呀，【坐席】没有收到那链接是吧，【客户】对，是的？【坐席】主动给您打电话是吗，【客户】对我还剩挺纳闷的呢【坐席】稍等一下，喂，帮您看了一下，后台显示的话，只有那种外呼人员才可以发送的，然后咱们这边的话是没有权限给您发送，那个就是那个，嗯，那那个链接的，那你什么给我发送，就是只有那种主动给您打电话的人，才有权限给您发送那个链接【客户】对，那我找不着他呀，因为它就是你们这块给我打的？【坐席】10016或者18给您打的是吧【客户】八噢，要好久，好像是810，【坐席】1000016，嗯，现在的话就是咱们这边就10010，这个前台客服是没办法给您发送这个链接的，【客户】那它那那怎么能嗯嗯，那你能帮我转一下吗？还是怎么着啊【坐席】那这边就会收到，嗯，那这边跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听？【客户】行，然后它给我就是我接听完了，你能给我发过来，是这意思吗【坐席】对它会给您回电的，唉，行了，嗯，好的好，再见，嗯，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户称自己的接到10016的电话，称给她发送一个5元的话费卷，但是用户没有接到这个短信，现在要求我方再次给用户发送，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯你好？【客户】我这个手机号怎么现在没法呼叫了？【坐席】现在来电这号吗，【客户】对答不出电话去了，【坐席】嗯，我帮您查一下，【客户】嗯，嗯，嗯，噢，嗯，嗯，嗯，唉你好啊，你好，我现在给你开过宝马多少好的，我这几个人之间，【坐席】请您稍等，【客户】好的，好的，那个我这个北京院的我可能上不去，我这边查看到任何操作，【坐席】嗯，嗯，您好，我这边帮您看了一下，这确实经核查您的号码，由于使用异常，以为是它用户举报，我公司已对该号码暂停服务，【客户】嗯嗯啥被被什么被谁举报了？他平台举报我，【坐席】嗯，这个我看不到，可以请您拿着这个机主本人身份证原件和手机号卡，到咱们联通自有营业厅进行实名认证【客户】我现在不在北京，我现在不在北京，进出北京你又不是不知道多不方便，【坐席】那，其他的联系电话吗？先生，【客户】喂，没有我着急用这手机号呢，你抓紧给我解封？【坐席】嗯，需要您留个联系电话，我这边帮可以帮您登记多少，【客户】我这没有呀，你现在帮我解一下子，【坐席】我这开不了先生，【客户】就你那按按键的事，你说你开不了，【坐席】嗯，不是我按按键的事，我这没有权限开通啊啥？我这开不了，先生，您可以留个联系电话，我可以把您的这个情况给您发反映上去，先生，【客户】你给我解封，抓紧解封，我，我这没手机号的，义务业务啊，【坐席】嗯，对，【客户】耽误我正常使用啊，【坐席】确实抱歉先生，那您留个联系电话，我这边帮您登记一下，【客户】还有这个这个怎么还能举报呢？咋举报你告诉我一下子，【坐席】这个我看不到先生，【客户】我说咋举报，你咋咋举报吗？嗯，那我，【坐席】嗯嗯举报什么号码呢？先生，【客户】就是举报电话号咋举报啊？我第一次听说你教教我【坐席】嗯举报什么样的号码先生，【客户】就手机号码什么，什么号码，嗯，嗯【坐席】请您稍等，【客户】那个，我这个没生效呢，就是咱们上门安装身份证号，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】您可以提供一下这个接到骚扰电话的时间，骚扰电话号码，凭此以及详细的内容，我们将尽快核查，如果确认确认为骚扰电话，我们会在五个工作日内进行关停处理，需要提示您，我们会根据时间发生的时间来进行核查，因此请务必提供所需要的这个时间和号码的一个精准，以便我们能够有效的进行处理？【客户】噢，是这样的是吧，【坐席】是的，【客户】嗯，这么麻烦呢，那你那平白无故就就就，就不让我对外呼叫了，你这不对呀，你说这是我没干过呀，怎么你们太过人道了呀，【坐席】嗯？嗯，您现在去不了北京，我这边可以帮您登记，您可以留个联系电话，【客户】多少电话号，嗯，157【坐席】嗯，157【客户】********，【坐席】********好的，那已经帮您办理，【客户】抓点紧啊，也耽误我转转吗你，【坐席】嗯好的，【客户】你耽误我转，麻烦你，我举报你，【坐席】嗯【客户】喂，嗯，再见，好的，再见，宽带错误
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法使用，经核实是“12321骚扰举报关停” ，已按口径解释。用户不认可，说自己不在北京。强烈要求开通，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好。【客户】唉。【坐席】您好，我是北京联通回访员，就是您在2月26号的时候对上帝营业厅评价的差评，请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢？【客户】这个一是吧？你那个。哪个号吧，还得找你那买卡。您听了吗？【坐席】嗯，听着呢先生。【客户】就是你，你这个进你们营业厅。我也没给你差评啊，我说就基本满意，没事畅通啊，先先说明这。就是基本满意，不是差评，你们那个你们那10010。那个电脑也不知道怎么弄的，我不是说差评，先说您这个号。就是。基本满意。这个原因呢，就是你们一进去要。找一个健康马，这个我能理解啊，找完健康码以后呢，我说你拿豪啊，你们那有。先是你们那个就是进你们那营业厅啊，没人管。我说这个怎么弄啊，这才才出来人说你现在早点干嘛？找了健康满了。然后呢，我那你拿号吧，然后你再找我们这个使我们微信再找代码。我就觉得我就跟他说了意思，这你这就太麻烦了吧，我扫了健康码，证明我升级的状况，以后你就。应该就没有异常，你就给我拿一号不就完了吗？他还说你有我们的APP吗？你说没BB找这个我说你这个啊，你凡是你方便，然后顾客不方便。你这是不是这样？后来他他也不懂得让人就给我。怎么着，我也不知道他用什么方法让他给我打了一个码给我了。这这是第一个我不太满意的地方啊，第二个。我也不知道是怎么回事，我那个我办的是一个停机，是宽带停机。但是我那日期是应该到这个月的28号。可是我回来以后直到现在啊。我那宽带就用不上，就没法用了，总连接不上，就那个那个路由器我不知道是。你按说是应该，我还能可以使几天呢，还可以使。到28号吗？可是现在我就没法，我不知道是。是网络的毛病，还是说你昨天我一办了停机，你昨天就给我停了，如果是。这种情况，你昨天给我停，这就是。属于你们服务不到位，因为我还有三天的时间呢。你要提前给我停了再重新。不合适。这也是我不买那个一个原因号两点。【坐席】行好的。【客户】湖南。嗯。【坐席】好的，非常感谢您向我们提供的宝贵意见，业务政策问题以及方面以及这方面的问题呢，我们也会以问卷的形式反馈到后台，继续加强优化改进的，您关注使用情况，有什么问题可以随时联系。【客户】那还还你这是？不是你给我落实一下，你这不是不是现在给我停机了，你要现在如果给我停机，你别给我说完了，你们就跟那个旅行公司完全一个那种旅行公示那种特别。就这机器人是的，你听懂我的意思吗？我这个意思说你到28号才能给我停机呢，现在你给我停你是不你是不对的，这您得查一下啊。怎么就听了这没反应啊。是不是这意思啊，【坐席】非常抱歉，先生给您带来不好的感知了，因为咱们这边的话确实外呼回访的，这个您所提的意见建议呢，我们会以问卷的形式反馈到后台进行加强优化改进，稍后您挂了电话之后呢，直接推荐。【客户】你这你我先问你。你是人是这个吗？【坐席】我是联通客服。电脑，我是人工客服。【客户】不是。人工客服，那我说的话你没听明白啊，【坐席】预约过，但您您需要反映问题的话，您就致电客服热线就行了，咱们这边是外呼回访的。征求一下您的意见建议，看营业厅还有哪些方面需要改进呢？【客户】嗯？唉，你先我先打断你，那你给我打电话，你是干什么的？什么用途？什么意图？你给我打这个电话。【坐席】是这样的，您去那个2月25号的时候，去营业厅办理撤机，然后这边的话，嗯，26号的时候，今天给您有一个语音回访，咱们给您回访一下，您认为上帝营业厅还有哪些方面需要改进呢？【客户】噢。那我说的问题你怎么不给我答复呢？【坐席】我就想征求一下您的意见，建议您的问题呢，咱们不方便给您回答，因为我这边不清楚业务，怕给您解答错了，这不不导致您使用了吗？不耽误您使用了吗？您直接致电咱们客服热线，您直接咨询一下，就他说的比我说的更清楚，更准确的。【客户】打打这个电话啥用行了，算了吧，【坐席】感谢您的配合，祝您一切顺利，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电表示2021/02/25在上地营业厅办理宽带撤机，营业厅人员未告知停机时间，现用户宽带不能使用，已正常解释用户强烈不认可，要求尽快解决，身份证号：********  请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉喂，您好，那个我想投诉一下，就是我家附近这个手机没有信号，这个是在您这投诉吗，【坐席】手机没有信号使用量【客户】对，然后？【坐席】其他人一样的情况吗，【客户】对，然后我就就没太在意嘛，就是信号弱，然后有的地方就没有，然后刚才有朋友说那个这附近基站有问题，然后说让大家都反映一下，然后我说那个我也反映一下吧，确实没有，尤其是我们那个地下车库，一点信号都没有【坐席】出现多久了您这个【客户】啊从春节开始的【坐席】之前都正常的是吧，主要是，【客户】正常原来的原原来在地库二楼里面什么的那个就是到处都有信号，那个没问题，尤其是帝喾，现在仅限紧急呼叫，都变差子了，挺危险的？【坐席】我是说这边是针对上网还是达电话，【客户】唉呀，打电话我没注意，反正就是左上角就变成那个某某人了，【坐席】行就无服务了是吧？【客户】对对对，然后对仅限什么呼叫紧急号码，上网和电话都没有，网是肯定没有，一点都没有，从今天起开始就没有网，我用说一下地址吗【坐席】您稍等一下，信号也就是无服务的状态，是吧一个，【客户】没有没有一点信号都没有啊【坐席】在屋里在屋里面是吧，你这个地下哪个位置，【客户】对？嗯，北京市朝阳区，转人转【坐席】嗯左安门外【客户】某某人外，嗯，你就查询坐标小区，你看能查出来吗？就这附近【坐席】什么小区【客户】新坐标新旧的新，【坐席】坐标小区，【客户】坐标对小区说，可能是这附近一个基站坏了【坐席】您看一下，嗯是查了一下这边所在的位置，佐马井这边就是【客户】密码井？【坐席】对，对对，您把井这个小区这个附近这边有一个叫做我们就我们这边一个基站，它这个是基站，最起码检测附近这块，这个基站出现了这个故障，导致您这边周周边所在的这个位置啊女士，像您说的这个小区这边就是这个，您这个就是新坐标这边小区，这不在这个饮马井附近是吧？【客户】丢了吗，【坐席】这个是吧，它这个所以说覆盖较差，然后这边我们公司已经安排这个就是故障，这个处理这个部门就是工程师师傅这边，贤区这边检测进行抢修了这个，【客户】噢，那行那行【坐席】嗯，您这个现在确实是，我也能看到，它确实有故障，女士您这个您的耐心等待一下，因为公司已经派出这个人员来进行这个抢修了，它这个【客户】噢，那就，【坐席】在您您这边再耐心等待一下，他这边修复好之后，您这边预计也就自动就恢复正常了，【客户】噢，那行那行，那修就行了，因为反正好像差不多得有俩月了，我觉得这都3月份了吧，得有俩月了【坐席】嗯，这边显示在1月6号，也就昨昨天是7号嘛前天【客户】那就差不多俩月嘛不是，【坐席】对前天这边检测到的，这边是有故障这边，【客户】噢，那好吧，可能我们一直也没有人抱，不知道怎么回事，【坐席】嗯，所以说您这边也别着急，我也给您催一下这边好吧，【客户】嗯，好好谢谢啊，嗯，好，嗯，拜拜【坐席】您看这边还有其他可以帮您，【客户】啊，没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价按一号键，谢谢您【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机兑换的一个商品就是用积分兑换的商品，都一个多月了，一共一个月，怎么还没有到啊？【坐席】来电这个号兑换的吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，先生，您什么时候兑换的呢，【客户】2月2月20几号吧，不是26就是25？【坐席】嗯，是还没有收到吗？【客户】对呀，要抽到了就不打电话了吗，【坐席】看一下您稍等，您好，先生，那这个我帮您登记反馈一下，我们后台人员核实之后给您回电可以吗？您保持电话畅通【客户】嗯，嗯可以，嗯，时间太长，你那时间太长了我我还问你们应该是？【坐席】我明白，那您注意接听，我会帮您去催促一下，会尽快给您处理的好吧【客户】好了，你给我查一下那个什么，查一下我3月份费用多少啊现在？【坐席】3月份话费是吗，【客户】对连流量那个应该超了六个G流量，【坐席】3月份费用还没出账，先生它是下月2号到3号出账，您下月3号以后再查就可以了先生？【客户】噢，我现在想问一下，现在现在产生的费用多少能能知道吗，【坐席】您稍等，截止到目前一共产生147块钱了，【客户】就是3月份的是吗？唉，好了，谢谢你啊【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】吗？嗯，没有了，就是你给我兑一下那个商品的是【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码2月份使用积分兑换了商品，一直没有收到，要求我方核实，请尽快核实回复。		2021-02-26 11:59:04 ***  总部网厅 积分商城-扣减-合作方产品-立客(LIKE)电火锅电炖锅多功能电煮锅宿舍锅无缝内。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这老收到那个短信，什么沃处理通知，那什么意思啊？你给我取消了？【坐席】噢，您稍等，我给您看一下是沃助理是吗？【客户】101906给我发的什么？遇忙未接？主叫什么？什么归属地钉？在握住里微信公众号啥意思，【坐席】噢，应该就是就是有人给您打电话，然后您没有接，然后它应该都是会有提示您的【客户】但我这电话没响啊，我这没有未接电话，可能我设置黑名单的电话这是，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】你把这个给我取消吧，谢谢啊，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】好的，得马上我10.08抢个手机，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我给您看一下，噢，女士，因为我这边看到的话，它是不会产生费用的？【客户】嗯，我不要你给我取消吧，能帮我取消吗，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下，因为我这边我看到就是您没有订购这个业务，【客户】你这样吧，您先慢慢看着，我先挂了，好吧，我现在去抢个手机，谢谢啊，【坐席】嗯，女士，因为我这边看到您是没有订购这个业务的，然后您如果就是没有的话，然后您不用管它就可以了，【客户】不用管它，我不想收到这个短信，我现在麻烦，【坐席】嗯好，【客户】我这老收到一天好几个，因为我这拉黑的电话多？【坐席】嗯，那我帮您把您就是这个问题上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，帮您处理这个问题，您看可以吗，【客户】好的好的？【坐席】联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】好的好的【坐席】好的还有
总结：

[Assistant] 用户来电反馈不想收到沃助理给用户发的短信，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我放上报反馈，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂你好，我想问一下，我现在用那个新春卡，为什么现在登录不上去，上去显示应用服务异常啊？【坐席】轻松卡登陆不了是吗？【客户】对，然后就是我，我我媳妇的用的是移动的，移动的它就可以，我以为是不是咱是网络的问题还是什么，【坐席】稍等啊先生，【客户】唉，好勒，【坐席】噢，您好，先生是由于是这样的，是大数据宣城卡的，这个平台短信用用噻然后给您带来不便，请您请您谅解先生噢，女士，您稍后再试一下，感谢您的理解，您的问题我也会马上去给您上报的，好吧，【客户】唉，行好的好的，【坐席】嗯，还有没有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了？【坐席】您关注一下吧，先生，然后您这个问题我再给您上报一下，后台也会再跟您联系的好吗，【客户】唉，行好，【坐席】好，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，不需要了，谢谢你【坐席】唉，好的不客气啊，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】我问一下？【客户】问一下我这个手机为什么用的流量花钱呢【坐席】嗯，您这个帝王卡的这个套餐，套餐里面的流量是一个专属流量，您流量那个通用的那个流量是按照一块钱800兆这样收费的，礼拜六这个要是，【客户】我这流量不是40G的吗？怎么就剩了一块钱800兆了，【坐席】40G的，这个流量里面是一个专属流量定向的，就是这个卡大王卡，只定了这些帝王卡，这是腾讯的网站一起用的，【客户】腾讯的网站，【坐席】对，这是一个帝王卡的套餐，就是腾讯大王卡，腾讯大王卡的，就是指定成讯的软件使用，这里边的流量，它使用是有限制的，您浏览不是腾讯的那一部分，是按照一块钱800兆这样收费的【客户】嗯，这个我知道，就是那个，我要是上什么走音了，这个是需要花一块钱800兆流量，这个我知道那稍等一下啊，【坐席】对，嗯，【客户】那就是两块钱，最低八块钱65，一百五一百返二百零，240分可以办理流量130你们这边，嗯，680吧，对它这个规定，唉，你们要是没没有异常，也会搬地方搬了，到时候肯定会让您某某人票宽带要不没有他们家，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，不好意思啊，我刚有点忙，【坐席】噢没有关系，【客户】嗯，嗯，那个我就是想问，就是那个不是，就是我玩手机的话就一百块钱给八嗯800兆流量，这个我是知道的，就是我的意思是我现在是，嗯原飞信跟我妈她视频，我这也产生了流量，要花钱的，我就不明白了，【坐席】那不会的，不是的【客户】我现在的话流量它给我就是，噢，现在我流量特别卡一视频，还有就是我一视频的话，它就给我产生了说手机，嗯，就是移动手机视频需要流量费，他现在给我这样显示【坐席】没有免流是吗？您觉得，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，您这个问题我可以给您上报一下，您反映这个问题上报之后会有专人跟您联系，给您解释一下这个问题好吗，【客户】对呀，你看一下，我是嗯你你可以查一下，你看我最近是几号充的话费，我好像是28号29号呀，你给我看一下我充的话费，【坐席】嗯那个是如果是有过充值的话是有记录的，那个不用查，那您现在反映的问题点，现在已经听得很清楚了，【客户】我主要是我刚充的30块钱，我刚充两天，我现在还剩三块钱了【坐席】嗯，对，上个月有产生流量费，【客户】对呀，所以我就我就不明白了，你要说上个月我是越玩都已经花一百一一块钱800兆，这我可以理解呀，然后我那个，嗯，还有就是那个大王卡，如果我用到40G的流量了，它自动它给我断网了呀，对不对，【坐席】嗯，您说这个日期我已经听得很清楚了，就是您是反应这个手机号码免流的那一部分走的是日租包，按一块钱800兆收费的，您对这个月产生的这个费用有疑义，我已经记录清楚了，嗯，您这个问题我可以给您上报，上报之后会有专人给您解决一下这个问题，好吧，【客户】对，就是我，这个我就是我现在的话就是我用我微信跟我妈视频，就我现在现在2月份的，我现在打的话还是产生我的流我的话费钱，【坐席】好的我给您上报一下，您耐心等待一下好吗？【客户】所以说你尽快给我解决一下，要不然你说这我我现在2月份我本来就有40G免费的流量等，我现在还是发我自己的钱和这视频呢，【坐席】对，嗯，明白您说的那个意思，您再耐心等待一下，会有工作人员跟您联系的，【客户】行行行好的？【坐席】嗯嗯，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯嗯，好的感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好了
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己套餐流量有疑义，我方按套餐解释，用户不认可，用户称自己使用微信提示使用日租宝收费，对此问题要求核实回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我问一下就是我这个这个这个这个这个移动这个信号就是移动数据这个那个信号怎么那么弱呀那个上面手机上面不显示五个兆吗应该是五个灯全满它现在就显示一个灯有时候两个灯他这而且特别不稳定是为什么呀而且就是它好多用那个传传不了东西啊【坐席】就来电的这个号是吧【客户】对啊手机没问题就在在别处在别处上网什么都没问题都是满的是不是就咱们这个这边基站有问题啊【坐席】您说就在那某一个位置不行是吧【客户】就就是在我们这个这个这个这个家里就不行小区是不是这个小区这边是不是有问题啊【坐席】这个这个这个机的这边给您查一下稍微等一下【客户】您现在知道我在什么地方吗【坐席】嗯不知道但是您得稍微等一下我得打开一下这个系统稍微等一下【客户】好谢谢【坐席】不客气那您说一下您具体位置吧先生【客户】那个那个通州区八里桥【坐席】郊区八里桥【客户】嗯嗯那个长桥园公寓【坐席】长桥园公寓是吗嗯答【客户】嗯长短的长大桥的桥【坐席】园林的园哦我预噢长桥园公寓【客户】具体具体还要报多少楼多少号吗【坐席】嗯您最好说一个具体地址先生【客户】那个六号楼啊二幺四【坐席】三二单元四零四六号楼二单元十四层三号是吗稍微等一下嗯给您看了一下非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈同时我公司也会持续优化网络建议您留意以后的使用情况那这个问题的话嗯要不我给您上报师傅看一下【客户】好因为刚才你们那师傅刚才来我家了刚刚修完的后来我问了他这个问题他说他也说不清楚这个东西完了那个是什么呀因为什么我知道这个因为我这个家里那个WIFI那个坏了完了他刚才又给我修了装修完完了就是WIFI坏了完了我上网我就是咱们那个移动那个移动数据那个上的网我移动数据上网吧嗯现在就是那个信号特别弱上网特别特别慢而且断了还得出了一个东西就老是断断续续的就就就就就就留留宿根不上那个那感觉就我看了一下那个咱们这个这个这个这个联通那个就是它那个满格应该是我到现在就是两个到三个逗号嗯那什么他就来回也不稳定我我也没说我就我就坐在这一这个位置上我也没动它一会两个一会三个【坐席】噢行【客户】可以完了后来因为我这个手机还是双卡后来我我我移动喂【坐席】嗯嗯您说您说【客户】后来我我移移动那个也是这种情况后来我问问移动移动说就是这块这个小区这边这个这个宽带说那个基站有问题我就给您修唉所以我我我问问你们因为昨天晚上我给你答案话你们都没人接一个【坐席】我知道我们这边派的话也是派这个检测基站的这个师傅看一下这个基站有没有问题会尽快联系您的【客户】嗯行吧反正这信号老弱是不是应该要记了这次又维护所以又特别慢【坐席】我嗯没有没有没有这那我这边的话加急给您催一下让师傅那边尽快给您处理会尽快给您回电话因为它这个基站的问题的话主要是在线的话它也没有办法修复这个得上报那个回收期大的师傅这个跟维修宽带的师傅不是一个人【客户】对对对对所以刚才我用那个宽带我那个我这宽带这来了刚才那个WIFI那个给修好了以前我这没没在意因为咱们好多手机不是以WIFI优先吗因为WIFI坏了它就自动转移到那个移动的那个充值卡可是转移完了以后就不行就特别特别慢我才发现这所以就一一直是这种情况所以我想问不知道是什么什么原因是我肯定不是我手机的问题我手机在别处好了就就在这块【坐席】嗯行那我给您报上去了您注意接听师傅电话会尽快联系您好吗【客户】嗯可以吧可以【坐席】那还有其他业务需要查询吗【客户】没有了就是因为我记得我过去给你们打过说你们行了说他也不怎么先给也不怎么弄一下说我这就能快快点可快快了几天又不行了【坐席】啊它【客户】说是怎么事关一下手机清理清理还是怎么着我也不太清楚您这边该怎么处理我这个【坐席】我这边给您先给您优化一下做一下更新五分钟后重启会好一点这个问题也已经给您上报到维修站的师傅那里了您注意接听师傅电话就行了【客户】明明白您让我重启试我怎么把电话关了关了机以后再重新启是吗这个吗五分钟以后【坐席】对嗯对【客户】唉好勒好勒那行了那谢谢啊【坐席】不客气感谢来电祝您生活愉快再见【客户】好再见再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询一下，就是那个健康保底面，不是有个大数据形成卡嘛，然后我就今天那个验证码一直收不到【坐席】嗯，是今天确实接到部分用户反映了这个情况，我们也把这个情况已经反映较大数据形成卡平台了，他那个现在提示我们是平台，这个短时间用噻，建议您可以换时间再试，【客户】噢，行吧【坐席】嗯，行行好的，嗯，不客气，给您带来不便，实在抱歉，还有其他问题能帮到您吗？噢，没了没了，嗯，感谢来电，拜拜
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：**********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我就是就是那啥，我说河南我我这某某人卡是河南的，然后它我刚才答电话问一下那个校园客服，他说那我那个后台4G数据挺正常的，但为啥就是我那么卡呢，【坐席】您是在所有地方还是在固定的地方啊先生【客户】虚拟网，北京大学【坐席】是在固定的地方，还是在所有地方，【客户】应该所有地方它就是每周有一个时间段吧，就是就就是特别的卡【坐席】如果您是在所有地方的话，那建议您还是拨打归属地的这个客服，如果您是在固定的地方，咱们可以帮您反馈一下基站的问题，信号的问题，先生，【客户】我它就是，怎么说呢，不管固定不固定吧，反正我都是在大学就就修改这一个G专用？【坐席】那您这边周围有没有联通的用户跟您出现同样的现象呢，【客户】对，我输了好几个人，网络是副卡，【坐席】要不然您说一下地址，我先帮您反馈一下您信号的问题吧，先让后台给您核实一下，您看行吗【客户】嗯？大兴北京的【坐席】椒江区，【客户】机装，【坐席】然后什么庄，【客户】亦庄开发区【坐席】噢亦庄，【客户】名城公寓，【坐席】然后什么公寓，【客户】永康公寓【坐席】井康，【客户】有永远的永？【坐席】嗯，好的永康永康公寓，然后几号，还是那我这边的话先反映一下您这个问题，女士先生，咱们后台会有人员跟您回复，您这边的话注意接听电话，先生【客户】嗯，好嗯？【坐席】您好，我这边的话帮您登记了，您注意接听电话，先生，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，那能不能把我的流量弄好，我天天弄得现在变成0.14G4G的，【坐席】咱们会有人员给您回复先生，【客户】嗯，行【坐席】好的，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，您看一下我的流量那个，【坐席】您好，嗯，【客户】就是说我从我它等于是免流的，你看一下他为什么，它为什么要扣我的流量【坐席】流量他会销号，但不是销号，您通用的，是消耗免流的，【客户】是，它不是说销号的联通号码是吗？对它是它是我刷走音，它就走的我的，我的套餐内的流量不是免流，您看一下这个，【坐席】请您稍等，嗯，行【客户】昨天你那个上大厅那儿有记录？【坐席】好吗，【客户】也就那样吧，就那时候说的，过了一会扣了500兆了？【坐席】您这情况是什么时候开始的呀【客户】嗯，这一段时间都是这样，我我以前没注意过我这我这流量，我看这几天用了好几个G了，嗯，我我也就是说就浏览个支付宝，淘宝，它都是免流的，还有短信，【坐席】看您，这都已经是用的比较多，我看一下它有没有可能存在什么？不免流的情况，您稍等，【客户】嗯行，都是短信通知，【坐席】走运的话，它是不包括在这个德信里边浏览第三方提供的广告视频图片，还有一种一些相关合作模块这些像视频图片，它不是有的时候会带广告或者推广推广的资料，我们这个是不免流的，还有手机那个开屏广告搜索中的那个广告位，图片页面还有走音，有一个菜单栏我的，然后点击那个头像进入其他用户信息的，还有评论站内的直播弹幕，上传视频，选择音乐不分，这些不免流开直播部门留，还有不包括打开第三方网页中的，像是把短信分享到走运障碍，这个是不免流的，还要把他开热点，【客户】那您说的这些我都我都没，都没那个什么过我，我只是打开联通，对对对对对对，【坐席】那您现在是对这流量消耗有质疑，【客户】嗯对，【坐席】如果您对这个信号有质疑，我帮您去上报一下，麻烦您给我留个联系电话【客户】联系电话130【坐席】1312，【客户】120126【坐席】请您稍等一下，【客户】53528，嗯，好的【坐席】本********我，【客户】********，【坐席】行，我去给您上报了，请您等待联系，【客户】噢，那就是说什么时候能给我回复【坐席】24到48小时，【客户】行，那您尽快吧，您如果不给回复我，我就工信部我就投诉了，【坐席】您说的问题我们肯定会尽快处理上报的，【客户】你给加急一下好吧？【坐席】好的，还有别的问题吗【客户】嗯，还有那个，您看一下我这我这个卡，他那个沃视频是免流的吗？我【坐席】沃视频【客户】你给我查一下【坐席】沃视频，不在这个免流范围内？【客户】挂失停机不能免流吗，【坐席】沃视频不在阿里宝卡的那个免流量表里，【客户】嗯，不是我在那个列表里面我就说，他说我不停这个月投保，【坐席】嗯，嗯对【客户】就是联通的沃视频，【坐席】单独下载的客户端吗？嗯，对，查看一下稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】是那个5G沃视频吗？嗯，对，它是可以在这个沃视频客户端可以观看免流行，免，我看一下可免流观看的限量优质内容，但是不包括包括，但不限于了圈，热播大片壁龛聚集沙动画，热血动漫，先详细看一下，稍等，您用联通手机号登陆沃视频是可以享受免流的，【客户】嗯，嗯，您说的是我，我不太明白什么意思，【坐席】用联通的手机号登陆看一下，您现在是5G沃视频客户端吗？您您在看的时候有免流标志吗？【客户】嗯，没有免流标志【坐席】嗯，帮您看一下，别挂机稍等【客户】好的【坐席】您好，先生，感谢耐心等待，我看了一下，目前沃视频的话，它是有版新版本全面升级，然后针对部分新增的内容，有像VR视频呀一些，其他的目前针对这个还是认知执行标清免流政策的，如果这个之后有变更，会另行通知它，这个是标清免流？【客户】是就是，它就是说我就我平常是标清的免流是吗那高清的不免流，【坐席】对对标清免流【客户】嗯，噢，那就是说你比如说我，我的联通手机号，我下载个5G沃视频，就是说看它标清的都是免流的，对吗，【坐席】好？对【客户】噢，你确定是免流，【坐席】对，嗯，【客户】那行，那先生我看一下【坐席】免流之后，如果有什么政策变动，会有更新的，您也可以，【客户】关注一下行行行，还有就是说我的这个手机，关于扣这个流量的话，帮您加急一下好吧，【坐席】嗯唉，【客户】好勒再见【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********在本月产生的流量不认可，按照移动上网日志解释，用不认可，用户称自己使用的均是抖音免流，未产生流量费仅对流量消耗有质疑，用户通话中提到工信部，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您说还是这样就是我拨一个就是号码，但是他刚拨出去，立马就自己断了，【客户】，这为啥看一下稍等，【坐席】您说您这号码达其他电话拨就断了啊，对我打的是就是它这个号码，我不知道是不是要开通漫游啊？就是，嗯，********，它应该是上海的一个长途吧，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】国际长途国际漫游已经开通了那就是已经开通了是吧，【客户】嗯，对，稍等我看一下，【坐席】这边显示，我看您当时是停机了，停机之后您又开机了是吧，【客户】嗯？您好，【坐席】对它不是那个认证吗？实名认证，【客户】嗯对？【坐席】这边的话显示的话还有在这个高额半停机的状态可能会延迟，到时候可以再关注一下，再等等啊，那都好几天以前弄得了，十十八号我看一下是对这都22号，那我帮您看一下这个情况，到他有人给您回电话处理这个问题，所以它现在还是在停机状态是吧，【客户】嗯对，【坐席】好像我，嗯，行吧行吧，那就这样【客户】我这边先帮您登记一下，到时候有人跟您联系，保持电话，好，还有其他问题吗？请问，【坐席】好嗯，没有谢谢【客户】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码无法使用我方查询2021-02-08 15:35:38 高额半停机 我方查询用户已经没有欠费用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很抱歉，您好，唉，您好，【客户】，喂，你好，唉，声音那么小？【坐席】您好，现在能听到吗，【客户】喂，你好？【坐席】嗯，您好，您要咨询什么问题，【客户】你帮我查一下这个电话，你们这信号是怎么回事啊刚才也就是在两分钟之前，我打了无数个电话就一直打不出去？【坐席】您在什么位置，【客户】我现在在什么位置是吧，我在北京市就是三环苏州桥这四六角地铁口C口【坐席】对好稍等，北京市三，嗯，苏州桥苏州桥村路口，【客户】海口C口对我答，你们这个服务电话也打不通，在那打了无数个电话，【坐席】随口，嗯，【客户】拨不出去，客服给我拨给我往回拨也答不进来，能发短信【坐席】您在其他位置正常吗？其他位置，【客户】我我现在给你给你答电话，这个位置我离那个位置大概有300米，【坐席】嗯，那这种情况有多长时间了【客户】就今天才发现，【坐席】好的【客户】是这样的，他叫我打，【坐席】那好，那您这个问题的话，我这边可以帮您去上报一下，我们这边呢，有专人去那边检测网络的【客户】嗯，就是苏州桥苏州桥C口这块，【坐席】好明白行，那这边我已经帮您登记了，我们这边会有专席那边检测网络，【客户】嗯，我我我那个把手机关掉，然后重新开机还是不行，但是能发短信，但是就是打不出，打电话答不出去也打不进来，【坐席】好明白，行，那这边的话我会帮您做个登记，我们这边会有专人去处理，您等这边处理就可以了，【客户】你看我这个那个什么没有问题吧，【坐席】对您的号码是没问题的，【客户】是吧好了，那我知道了好，【坐席】对，嗯，【客户】嗯嗯【坐席】行，那感谢来电，再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你们这这个北京花园桥这块，这个附近这个联通这网咋这么次呢？就是华新村，月底我早点行吧，我找不上了，怎么整啊？【坐席】嗯，健康包，您现在就那个大数据宣传吧，是没法扫出来的是吗【客户】对啊，就答不开网，那网达不开网，没网速你没网，你这联通这网咋这么次呢现在？【坐席】稍等，是通过微信上，然后输入那个就是那个，嗯，通讯集团码，输入验证码提示是，嗯，应用服务异常是吗，【客户】我答不开网，网页我也答不开【坐席】网页达不开微网【客户】我找找见号码，我扫不了了，整的你你这这莲花巷这块我都我都跟头都都提过几回了，一见了那怎么回事这块，我这网咋这么次呢这块现在？【坐席】在所有地方都还在一个地方，您是在所有地方的，还是在一个地方，【客户】就是在花香这边二村这里啊，【坐席】嗯，其他地方只要去其他地方都正常，没有异常是吧？【客户】对啊，那这我这现在我这来来这半世纪网上答不开，这电话老不上网是怎么弄？【坐席】其他联通号码在这边正常吗，【客户】我哪知道正常不正常，【坐席】稍等我看一下啊，现在实在不行，我帮您记录反馈一下后台，如果您在这一个地址无法上网的话，我帮您记录反馈后台，由后台给您核实一下，可以吧，【客户】嗯，你给我核实它，你们不是核实不核实，问题是我现在我我都答不开电脑，我怎么我怎么办手续啊我这，【坐席】嗯，我这边尽快反馈后台，由后台尽快给您看一下，然后之前是好好的都正常是吗？就是在这个地方就开始，就是那个，刚才扫就是没法【客户】这个地方我来好几回了都不行，【坐席】噢，那我尽快帮您反馈后台，由后台尽快给您看一下，【客户】那次我一会给我打电话了，到现在还这样呢，【坐席】嗯，目前的话我看了一下，之前有反馈这个问题，这边的话是现在的话进行核实，这个地方的话是我看一下啊，我看基站稍等，达电话什么都正常，就上网上不了是吧，【客户】嗯，对，有的时候达电话还不正常呢？【坐席】稍等花香D是吧还是花园桥呀，【客户】就花香桥附近的华夏二手车市场，【坐席】噢，行稍等，我目前查了一下，这边信号都是正常，没有显示有异常，如果实在还上不去，【客户】对我哪，我哪次答电话问你们都说信号正常，信号正常，但是我手机信号不正常啊，我不正常，我在别的都正常的，【坐席】那实在不行我帮您再尽快反馈后台，由后台人员再尽快给您核实，会尽快帮您反馈？【客户】那这等着这是投诉我了，我这20多分钟了，这健康报上不上去这这么闹的吗，【坐席】嗯，我尽快帮您反馈后台，由后台尽快给您核实【客户】你赶紧的吧，反馈吧，我这跟你操作操作不了，办不上【坐席】行，那我给您帮您记录反馈，然后联系电话，就留您现在来电号码了，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我问一下那个，咱们那个大王卡不是那个腾讯流量不是免费的吗？他怎么还有一个封顶业务啊【坐席】对的，它这个先生咱们这边会给您做一个封顶，它这个相应的话是免流的话是40个G钱，40G是免流的，给您赠送40个G那您试一下，【客户】一般的业务说业务的时候，他没说是是40个G的，四个G免流的呀，它不限量呢，他给您说的是，【坐席】您在哪里办理的呢？先生？【客户】那就就北京这边吗，【坐席】您是在营业厅办理的还是在网上申请的，【客户】网上申请的【坐席】嗯，您在这个什么渠道？您方便说一下，在什么渠道上您申请的，【客户】啊，我都忘了这么长时间了，【坐席】嗯，咱们这边的话，腾讯大王卡，这个使用规则就是，嗯，40G的腾讯定向，然后如果您40G用完呢，咱们这边会给您做一个封顶，以这个形式提醒您40G用完了，您超出的话是用完之后您解封之后是按一块钱一个G日租包给您累计收费的？【客户】那你们这不是欺骗消费者吗？你们那广告怎么打的呀？【坐席】嗯，您那个广告上您这个没有没有显示是吗【客户】那选选择一千个G的都是免费的，嗯，你打广告的时候，不限流量的那种是，那怎么整个四个G和两个40G封顶啊这个，【坐席】它这个的话只是，嗯，能限于您40个G然后之后是腾讯旗下的，然后给您赠40个G，那您这个情况的话，我这边给您上报一下，稍后呢，咱们后台人员给您回电，然后呢【客户】一开始办你们就把套餐我跟你说吧，那办这个业务时候你们不说呀，不说40G封顶了，那你催那么去那个大干嘛？有七个欺骗消费者吗？这不是【坐席】那您相应这个情况的话，您这个也记不清是在什么渠道上办理的了，是吗？先生【客户】那不知道了，应该是是在什么东西上吧，应该是？【坐席】嗯，行，那您这个情况我这边给您上报一下，然后您保持电话畅通，咱们这边人员会给您回电，给您回到本机来电上可以吗【客户】你这关键是你，你这有那么长时间了，那不着这这感觉没感觉，这不是坑人吗？这不是【坐席】嗯，行，那您这个情况就是您这个可以这样的话是可以更改套餐的，那您现在在咱们手机营业厅上面KTP上面，您可以看一下，您相应的这个套餐，您可以进行更改，那您这个腾讯王卡这个情况的话我给您上报，好吧，让咱们后台人员给您加急核实，然后给您？【客户】核实，有用吗？我就问你何时能改成一千个G吗，【坐席】那您这个相应的话，咱们这个政策是这样的先生，咱们这，【客户】嗯你们搞这个，你搞这个广告就是搞这个推销的，欺骗欺骗人嘛，是不是告你们说停你，【坐席】它这样的话，咱们这个使用？【客户】我请问你，我跟你说我这这是你们办的这个业务是都是正确的，你这是欺骗消费者，你知道吗，【坐席】嗯，那我这边的话给您上报，具体您这个后台人员给您说一下好吧【客户】嗯，行吧，我觉得起诉你们【坐席】行，那还有其他问题，我能帮您吗
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********腾讯大王卡到达40G封顶之后额外收费不认可，用户称在抖音的宣传广告内容上显示定向流量无限量使用，我方按照腾讯王卡40G封顶规则正常解释，用户不认可，要求我方上报，并在通话中有投诉倾向（未告知渠道），请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂，你好，我就是上次咨询了，那我这卡的问题啊，然后你们有个给我答过电话，我没接着啊？【坐席】稍等，稍等啊，给您查一下，嗯，先生这边显示您之前就这个手机卡丢了，然后现在导致有这个欠费，但是并不是您自己使用的对吗，【客户】对啊，【坐席】那这边的话得再次给您登记一下，您稍后的话注意接听一下，咱们这个后台人员给您回电，【客户】噢，行好的？【坐席】还是回您那个131的手机号码是吗，【客户】嗯，再见，嗯？【坐席】嗯，您方便再说一下您的号码吗行，那您稍后的话注意接听一下好吧，【客户】********，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】其他没了，再见【坐席】感谢您的来电，祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********。我方按前期工单口径像用户正常解释无效，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个呃，你帮我查一下我这些，我一个月这些流量都用在什么软件上了，【坐席】嗯，好的先生稍等一下，我这边的话现在帮您查询，这个月的手机上网流量费13块钱，然后的话稍等，我帮您查询一下，可以帮您查询一下大概的先生，但是具体的话，稍后可以登陆一下咱们的手机营业厅，在里面的话查询一下，您好先生【客户】嗯，你说，【坐席】不好意思让您久等了，帮您查询了一下，您使用的软件的话，其其中包含了腾讯网苹果，然后的话头条网，然后的话都音视频，然后的话呢啊，还有一个西瓜视频，然后的话，还有那个其他的话呢，这边的话看到大概的话确实是这些的？【客户】嗯，最最最主要的能能查出来那个，那哪个是最主要的吗【坐席】嗯，大概的话是西瓜视频，还有今日头条使用得比较独镇【客户】西瓜合头条，那什么那个，我这个我这个号看东西它不是免流的吗【坐席】对？对走运的话是免流的，还有一个天天飞车，这几种的话使用的比较多先生，【客户】三天随着我都没有，我这天天飞车呀，【坐席】行，那您不用担心先生，如果说针对这个问题的话呢，您稍后登录一下咱们那个手机营业厅，手机营业厅里面的话，有一个上网详单，稍后的话查询一下【客户】嗯，关键你说的这些东西，有些东西我这手机上都没有，【坐席】行，那如果说这样的话，先生您稍后可以先查询一下，因为我这边看到确实是有的，然后稍后的话您可以先查询一下，有任何问题的话及时来电就可以了，好吧，【客户】你们以前遇到过这种问题【坐席】嗯，这种的话，先生一般来说的话都是手机营业厅的话都是可以查询到的，然后的话呢，您可以？【客户】不是我是手机营业厅那个不是，我不是说那个，我是说你说的像那个什么，嗯，什么头条呀，还有什么天天飞车啊，就是我手机上都没有这些软件，它为什么会耗流量呢？【坐席】好的请您稍等一下，那如果说先生您是针对这个手机的一个上网的一个问题的话，先生我这边的话可以先帮您记录反馈一下，您看可以吗【客户】噢，可以你反馈一下吧，因为它的这个套餐上个月刚恢复的吧，上个月没有回我，之前的时候我感觉之前就是说过这个走音是免费的，我不要流量，应该是用在手机上，但是每个月的流量还是很多之前我用【坐席】交上，【客户】怪知道是哪号流量了，【坐席】行，那您不要担心，如果说针对这个问题的话，到时候的话，您先生您也可以登陆一下咱们的手机，嗯，到时候的话，我这边现在就已经为您记录反馈了，到时候会有咱们的工作人员跟您联系，先帮您核实一下，看一下具体的话是因为什么样的一个原因，好吧【客户】噢，行，【坐席】好嘞，唉，好的先生，您可以留一个其他的一个联系号码的先生，为了避免的话联系不到您【客户】嗯，就这个吧，就这一个？【坐席】行，那这样的话，先生，到时候您可以先充值一下话费，嗯，呃，方便咱们这个后期的工作人员跟您联系，可以吗，【客户】嗯，我知道唉？【坐席】嗯，好的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了嗯，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码2月份流量超出产生费用13.00 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，称自己已经查询过手机营业厅了，要求我方为其查询，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，啊，喂，你好，是这样子啊，我我关于我那每个月的套餐，我有个事想咨询一下，我现在看到我这个套餐里边有一个九块钱的流量，5G9元儿那个什么两G的那个套餐那是干啥的？那怎么会订购那个的呢？【坐席】是您这来电号码吗噢，帮您看了一下，九块钱，两个G5G升级包，这个是增加流量的？【客户】对，这我怎么觉得这个东西啊？我要这个干什么？我用的无线流量，我买的2G流量干啥？谁给我订的，【坐席】您有没有接到？咱们就是10016外呼电话呢，【客户】我不知道，我查了一下时间，我看了一下时间，是在那个时间点上市，有一个人给我答电话，说让我有一个什么承诺，月8月消费80元，对我感觉我不用订这个包，我都够88，我每个月一百多话费呢，对啊，我我，所以我不知道这个谁给我订的这个九块钱的包，【坐席】嗯，我帮您看了一下，这个是跟您承诺通信费一起订购的，【客户】这我知道啊，我现在就是再再说，这这谁给我下的这个当时跟我说是我每个月，你这一百多的话费已经购了，达标了，【坐席】嗯，是一个人给您下的这个订单【客户】这所以我不明白为什么要给我下一个这个玩意呢？每个月扣我钱吗这个，【坐席】每个月九块钱【客户】那对我，这就我用这个流量包有什么用啊，关键是谁给我下的，【坐席】就是给您打电话这个，【客户】那它为什么给我下呢？那意思我这我每个月108的那个话费不够吗？那个承诺80吗？我都一百多了，我我还需要再加这九块钱，这个干啥呀？关键是一点用也没有呀，【坐席】我帮您看了一下，您这个套餐的话是就是您不够80的？【客户】我就算是我不够80，你给我算一下，我加了这九块钱我就够了吗，【坐席】噢，它这个就是您如果是这九块钱这个问题的话，不是您订购的话，这边可以帮您反馈一下，然后会有工作人员跟您联系的，【客户】你让他跟我联系吧，我我都不知道你什么玩意儿，稀里糊涂给我订两G你说我办的是这个冰淇淋套餐，我肯定是流量就免费无线的，这我认为就是这样子的，我再去办个两G流量，我疯了，我有病啊，【坐席】行，我这边帮您反馈一下？【客户】你帮我再看一下，还有一个，我看到有一个什么4G的什么，嗯，邮箱也是五块钱，那玩意是是个什么东西啊？是收费吗，【坐席】邮箱是不收费的，【客户】但是我看它标的是五块钱，因为它只是标了，但他不收费是吧，【坐席】对不收费，【客户】你帮我看看，我这里边还有什么其他的，除了我，我印象当中，我的消费应该是69的基本套餐，然后两个字，两个20块钱的那个副卡，在我认为我每个月一百零几，我没有任何其他的费用，当然好像我记得还有一个什么秘书吧【坐席】嗯，这个先生跟您说一下，您这个69元的套餐，它承诺通信费，它只是针对您这个主卡号码副卡20块钱的，这个副卡费是不包含在里面的，所以您这个主卡每个月最低的话就是80不够80，它也是扣您80的？【客户】啊，所以他给我办了个这个玩意是吗【坐席】嗯，对【客户】天那当时不跟我说清楚，我要是说问了你这个这个东西的话，当时他是跟我说每个月是有一个什么会员的，什么能领一个什么视频会员，我要不是我要领你这个升级会员，我直接去去移动去你那个网上，我直接办一个那个，联通是20比这个好吗？那联通不是还是又花不了这么多钱，一个月九块钱，12个月扣一百多块钱，我联通不大的是89块钱，那啥嘛？我不会算账吗？【坐席】对？行，那我这边帮您反馈一下，那您看承诺通信费这个的话，您是一起反馈吗【客户】对你如，如果他说因为我当时说的话，我它现在一直以为的是什么？我一直以为是我本身的结构业务，一直认为我是消费了109，我69家了的，加了20，加上二十五一直以为是够，我今天去无锡当中3APP的时候，我才发现我每个月多了九块钱对，就是说你让他联系我，如果他当时跟我说是这么说了，我忘了，那我可以，那我记不清这样说了，因为我也有联我我我我也有语音记录，我一会去看一下我的录音去，【坐席】对行【客户】但是我我我我不想被人哄骗的，就每个月办个九块钱的包没有？【坐席】行，那您看，嗯，反映两个问题，一个是5G升级包，还有一个是承诺通信费，这两个问题是吧，【客户】不是承诺通信费，这个我是有印象吗？承诺通信费我是有印象，他给我答电话，我确实有印象，我是同意的，因为他跟我说我是够的，所以我这同意的，所以这个九块钱我是真没印象了，【坐席】行，那这个就只返还九块钱这个事情是吧【客户】对是的【坐席】行行，那这边帮您记录一下，然后您注意接听一下电话，会有工作人员跟您联系的，嗯，好的，还有什么其他业务帮到您吗？嗯，好感谢来电，祝您生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己从来没有订购过5G升级包9元2GB（立即生效），我方经系统查询2020-11-13 14:16:21 2020-11-13 14:17:33 北京市 水娩君 西安飞翔通讯有限公司网站（2I） 营业厅 办理的，我方已正常解释，客户强烈不认可，要求我方反馈，请处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下你们，这我现在打过来这个电话，它不是我名下的，然后这号我用了两年多了，我想把它过户到我名下，在这个原机主我现在联系不上了怎么办，【坐席】那这个的话，过户的话必须得有双方带着身份证原件到营业厅办理的这边？【客户】嗯，不能走非机主过户吗，【坐席】嗯，这个的话就是办不了的这边，【客户】嗯是，是哪办不了【坐席】就这个就是说他这边的话【客户】过户必须得有，【坐席】双方的，这个就是说双方，然后带身份证原件到营业厅办理的，【客户】嗯，现现下营业厅也不不能走，非机主，那移动电信都可以啊？【坐席】那您说这个问题我可以帮您反馈后台给您核实，核实完之后会给您个回复行吗，【客户】可以嗯【坐席】行，到时候给您回电，这边保持电话畅通，行，嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗？噢，没了行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********要求办理过户，但是原机主联系不上办理不了，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，嗯，我前几天问的那个那个那个问题就是我的，就交了300块钱，本来我是嗯，交那个校园套餐的，但是呢，当时没注意弄到那个什么账，余额就是就没有充嘛，你们要是充了那个那个那个账号明细，现在有没有给我处理啊？问一下【坐席】肯定是来电，【客户】通道对【坐席】您当时是用您来电的这个号码反馈的问题，女士，【客户】对对，【坐席】好的，您稍等一下，我给您查一下啊，我看到我们这边的工作人员给您打了好几次电话，您都没有接听啊女士，【客户】嗯，嗯，因为那天我开会呢，确实没有听到，嗯，我前两天也打过好多，因为电话很难打进来啊，前前两天很难打进来，然后他他给我打过两次，我看到我手机上对我都没有接到，接到没接到以后我就打过来打过来，一直打不通是吧？【坐席】好的女士，好的女士，我现在了解您所说的这个问题了，然后咱这边需要给您再次记录上报一下，那么您保持电话畅通，女士咱这边工作人员给您回电了之后，您注意及时接听好吗，【客户】我是想知道，因为那天我是希望，我说的是，就是你们直接帮我处理了，帮我弄到办那个校园套餐，把那个尾款里面有什么什么移动都可以，就是我的是三超过300的，返300我已经交了，现在我的余额上面有300多一点点，就说您可以把这个余额弄到那个你们需要的地方去要求的地方去，然后帮我从下个月开始转成那个校园套餐300？【坐席】那您的意思是说，您的意思是说让他转成那个包年的合约是吗【客户】对对对，它就是只要转了不给我回也无所谓，但给我回一条短信也可以，不是说一定要电话，万一我没有接到我的这个，【坐席】我知道女士，但您说的这个问题，咱这边没有权限，咱办不了的，您得到营业厅去办，【客户】但是我我都不在北京，我很这几个月都不会在北京，现在我就是说因为就是因为这个原因，他一开始就跟我说，如如果我要办合约的话，应该是去营业厅，我就说我这几个月都不在北京，然后他就跟我给了我一个那种账号，但是呢，当时不是我充了，我是叫我的其他人，其他人帮我充的，因为当时我要那个有一个余额，要要先充进去，然后再充另外一个地方呢，就是再充值300块钱，因为当时我我欠费有30块钱大概，所以先把这欠费充了，【坐席】他们营业厅吧【客户】然后又把300又接着给我充了同一个那个地方去了，所以这个就弄错了，用不完，【坐席】那这样女士您先稍等，这边稍等啊，女士您稍等，然后您这样，我这个问题您这个问题啊，咱人工客服这边没有办法直接给您解决的，因为咱没有那么大的权限，我还是接着把您这个问题给您记录上报一下，让后台的这个工作人员给您回电话，因为咱咱只是客服，现没有那么大权限给您解决，女士好吧，好，然后呢，我就留您来电的这个号了【客户】嗯，还有你听我说完，我现在就是不是说他要回复我行还是不行，我是【坐席】那我知道您，【客户】说那个【坐席】我知道您说的，【客户】这个问题，嗯，【坐席】对，我知道您说的这个意思就是说直接给您解决，但是咱咱也没有权限，咱不知道就是说后台的部门他们那边有没有这么大的权限，我只能说是先把您这个问题给您上报一下，给您汇报上去好吧，【客户】这个问题如果说我不能解决的话，我300块钱可不可以弄出来，我还要问这个问题，如果他们不能，【坐席】这边到时候等着我方的这个后台的这个工作人员给您回复女士【客户】那我觉得这个事情拖了几天了，然后就打了两【坐席】我知道，但是在这边的，【客户】不理我【坐席】通知我们，【客户】个人说我，我你听我说完不能说，我把这个钱充进去，然后我充错了，但是我的错那就拿不出来了，那不能这样了，【坐席】嗯，没有这样说，女士咱也没有这个意思，我的意思是说，您等着我们这边的后台的工作人员给您核实解决【客户】对对对，我就是说这个【坐席】啊，我是，【客户】这不理解，【坐席】我的意思是说，我的意思是说我这边没有那么大的权限，我先给您记录上报上去【客户】对对对我，我让你上报的意思就说请他们帮我解决这个问题，我不能来北京这几个，【坐席】对我了解您说的这个问题了，女士，咱这边上报上去才有这个，才有才能得到解决，咱不上报的话，咱这边没有办法好吧【客户】嗯，嗯，我知道，【坐席】它没有那么大权限的，您保持电话畅通好吧唉，好的女士唉，祝您生活愉快，再见【客户】好，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映问题，详见之前工单TS********，我某某人常解释客户自助办理路径：关注“北京联通微校园”公众号，点击“办理—沃派续约”菜单自助办理。用户不认可，强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个去年12月份的时候，那个北京联通的那个微信的公众号，上面有一个充值500，然后感觉的那个活动，嗯，然后我现在我那个账号里面找不到那些优惠券了，是我现在充值，然后它提示没有优惠证可用对对，嗯，就是如果现在是这样的，就是当时不是每个月都有一某某人优惠券可用吗钱前两个月我都用了都没问题，然后我想2月份充值的时候发现就没有优惠卷了，【坐席】就是那个优惠券【客户】嗯，嗯，对，平常不就是直接点充值，然后下面就有那个，嗯，选优惠券嘛，就减多少钱的那个现在完全没有了，【坐席】的话，我这给您做一下登记试一下，咱们联系，现在用了几某某人呢，它不用有六某某人优惠券【客户】我应该用了两某某人，对对两某某人或者三某某人宝鸡不太清楚，然后你帮我查一下吧，唉，好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映参加了北京联通双12活动，充值500赠送的话费卷，现用户充值没有话费卷信息，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个前段时间去营业厅办业务的时候说我有，就我这个身份证，还有另一个那个电话号还欠费了【坐席】您说一下手机号码？【客户】就是另一个是吗，【坐席】嗯，对，就是您欠费的那个手机号码【客户】什么186？********，【坐席】********稍等一下，请您提供一下机主姓名，姓名喂，您说一下您的身份证号码，【客户】220702，1989【坐席】您说一下身份证上的住址，【客户】********，住址是南顶路281号【坐席】后边还有，【客户】B座204，【坐席】您的这个手机号码的话确实是在您名下的，在之前就被销号了，欠费金额872块3毛7，【客户】对呀，这号我没用过，【坐席】这个是您2015年的时候开通的，然后销号时间是在2017年，【客户】我开通了以后就用了一年就没再用了，【坐席】您没用的话，您需要到营业厅去办理撤机业务的，但是您应该是没有办主动性的账号【客户】没有销号，那你后面的也没跟我说呀，我也不知道这是，【坐席】那我就帮您，会让后台去给您核实，核实清楚以后给您回复电话【客户】嗯，行啊，那不能一直给我扣钱呢，那后面？【坐席】来电的号码方便吗，我说回复您来电的这个号码，8778的尾号可以，嗯，好，那这边的话让他们尽快联系您【客户】啊，然后那个除了这个就是固网呢，我们这有我有一个那个就是办理了一个那个固网套餐能给我调试一下吗？【坐席】噢，上网套餐，您这个的话不是下月生效吗？新的套餐【客户】嗯对下月生效，但是那个就是我那个光纤，他现在走的线好像不是光纤那个线好，那上门给我，改一下或者怎么着，【坐席】对，您现在这个是光纤的【客户】我现在那个，【坐席】对原本的话这个是300兆的300兆的，这个本身就是光纤的，它只是说那个您的设备，然后那个光猫达不到500的速率，那个的话，您要等到下个月也就是2月份，您的新套餐生效以后，您再来电话，然后嗯，让我们这边去给您换设备就行，或者是说营业厅有没有跟您说，那个工人师傅主动联系您，上门去给您换，【客户】没有？这个，那你现在能给我约一下，就是下个月过来那个什么换一下那个设备【坐席】可以用的话也是联系您来电的号码，【客户】啊，对？【坐席】嗯，行，那您保持这个8778的电话畅通就行，好勒，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********之前办理以后没有用，也没有人通知自己，现在对于欠费不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】你好，是这样，我想查一下，就是你们给我返还的那个话费金额是多少？【坐席】好，麻烦您稍等一下，我这边给您看一下，之前是有反映过本机来电的这个号码的问题是吗，【客户】嗯？对，【坐席】好，请您稍等，【客户】是的，我想问我这边有那个，嗯，好的，我现在在营业厅里去了啊，为什么，嗯好再见，这个我就查一下，他现在充值进去，谢谢，行行行，嗯嗯，嗯，祝您生活愉快，再见，【坐席】嗯，您好，这样就是我这边看了一下，您这个之前也就是说1月31号的时候这边有给您承诺减免是就是104块4毛6，【客户】再见多少，【坐席】104块4毛6，您说的是这个业务是吗？是吗，【客户】嗯？您好，104不对啊，【坐席】嗯，也就是说当时的话，我看一共是产生了134块4毛6的费用，然后您自己承担30，这边给您减免104块4毛6，【客户】嗯，我还有一个，嗯，直拨的，每个月收我钱，从17年就开始扣我钱，这个呢，嗯，这个钱退我了吗，【坐席】嗯？请稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，您好，很高兴为您服务，查话费，【坐席】嗯，您好，这就说您这个支付宝的这个费用的话，嗯，我这边看是显示您一共是380块钱，请您稍等，【客户】嗯，嗯，行行，嗯，这是老人用的【坐席】给您，嗯，这边是给您承诺，是给您退还这380块钱的费用，【客户】噢，返了吗？【坐席】请您稍等一下，我看有没有到账啊，稍等，【客户】嗯喂你好，嗯再见，号码归属地查询，嗯，无线网卡，嗯，那我问一下没有了，帮助帮助帮助，【坐席】唉，您好，这样也就说这个380块钱的话已经到账了，也就说这个104块的这个费用现在还没有到账？【客户】那个什么套餐啊，【坐席】嗯，这样我们这边呢，也帮您再催办一下，【客户】嗯，这都过年了，我这加上加上你们确实给我返钱了，那有一个说我共享了，所以我闹不清楚，那笔钱没返，【坐席】嗯，这个104的话，这边还没有到账，也就是说这个380块钱，我这边确实看到给您返了，【客户】嗯，还有一个我那个就是十块钱直拨，从17年那个就扣费，那个能不能给我取消掉，【坐席】您稍等，我看一下您这个当时的话，这个反映这个业务没有取消吗，【客户】嗯？我不知道有没有取消，因为因为我是那天打完电话，我今天刚回来，老是说让我给他再再看一下，【坐席】请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，这个业务的话已经取消了，也就说1月31号已经到期了，【客户】噢，还有一个那个就是我那个，就是不是有一个19块钱网费吗？那个我能取消掉吗？【坐席】嗯，19块钱五个G的这个流量包是吗？也就说这个流量包如果取消了以后，您这里面就没有流量了，就是用流量两毛七一兆，这个费用的话还是比较高的呀，【客户】嗯，因为你们现在没有，因为我自己用的是移动的，所以我觉得你们这个费用太高，我30块钱，我40个G，所以你们这个流量包，【坐席】如果说您不需要这个业务的话，嗯，您也可以就是说通过短信就可以取消，我这边已经把这个取消方式给您下发到您手机了，麻烦您注意查收一下，取消的当月用不完的流量，不结转到下个月【客户】噢，唉，我问一下，就你们这个能不能写网挂号啊，不是不是不是，就是转转，【坐席】号转网是吧？可以？【客户】嗯，这个怎么转啊，【坐席】这样我这边把这个携号转网的流程给您下发到您手机上，麻烦您注意查收一下，【客户】噢，行好的，谢谢您那那个麻烦你这边帮我催一下，新年快乐，【坐席】好，新年快乐，我这边呢，马上帮您催办一下，好，那请问还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】新年快乐，好再见啊【客户】预存的宽带费【坐席】好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方将退费尽快到账。详见工单流水号：TS********.请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，那个我就还是上回的问题，你那能看见吗？就是我这个是一个定向流量卡，然后他整天给我走通用流量，我只用定向APP【坐席】我看一下记录稍等，能看到您反映的问题，【客户】唉啊，就是那个，因为昨天那个你们那个专属客服，然后他跟我联系了，然后他又给我给我补偿了，然后他但是有一个问题就是我现在，因为我刚才就是用的定向专属，他还是给我走通用流量，【坐席】又走了通用流量，【客户】对，因为我只用这个卡走通用流量，我有两个卡，我移动和联通，我平时都是切的移动，我只有在开车的时候，用联通的去厅网银和走高得，还不是老用【坐席】我理解您的意思了，那我这边让他给您做一个具体核实，看一下到底什么原因【客户】对，因为因为我现在就在联通的联通营业厅啊，他们说办不了，他们说只能联系10010，【坐席】嗯嗯行，那您注意我们的电话，【客户】好勒，好勒？【坐席】嗯，行，还有其他问题吗，【客户】没有没有跟您说一声，因为他让我联系他说再遇到这种问题，我今天特意注意一下我，出来时候我看着流量剩余，然后我到了目的地，流量剩余就捡了，大概几百兆，好吧，【坐席】是啊，【客户】跟您说一下，然后您帮我改，帮我看看这号怎么解决是吧，【坐席】行，那您注意接听，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有没有了【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好勒，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题：手机号码为宝卡Pro，自己只使用抖音，百度地图，其他没有使用，详见前期工单：TS********，用户称自己的号码还是这种情况，使用网易云APP还是扣除通用流量，用户要求我方再次反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我有一个北京市的座机，然后前年。已经那个就是。那个就是办理了。注销了已经。然后刚才你们联通有人打电话说我还欠一个月的话费啊，【坐席】您还记得那个宽带的编码吗？【客户】嗯就电话号是吧？【坐席】嗯，对有绑定的电话号也行。您当时是一块办理的座机对吧，【客户】********。对。【坐席】您稍等，我帮您查询。【客户】是在新旋钮，不客气信息。【坐席】然后告知您，您账户里边还欠一个月的话费对吧？行，那我这边的话帮您记录反馈，然后让后台给您核实，核实清楚以后回复您来电的这个手机号码，139的方便接听吗？【客户】对。嗯可以。【坐席】嗯，您当时是到营业厅去办理的销户对吧，对对行好勒，然后让后台核实以后让他们尽快联系您。【客户】嗯，好好。【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？【客户】没有了。【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带套餐在之前到营业厅办理了主动销号，现接到电话告知用户********有一个月欠费没有交，用户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我这个流量又给我扣了，我在家用WIFI呢，它为什么老扣我流量，【坐席】嗯，流量又扣了，【客户】对我昨天就反映过这问题，老让我关那个移动数据，我出去一趟，我就想不起来关以前也没关过呀，因为我WIFI也是联通的您肯定你们家这个不是手机的问题，就是那个联通的那个WIFI有问题呗，以前没出现过这种情况呀，【坐席】您稍等，我看一下您来电这号码的话，显示的话主要是十，嗯，五点钟前后使用了上网，【客户】对啊，刚刚我收到一短信说，我就是现在已经超了20块钱的流量费用了？【坐席】您这边五点钟前后没有没有使用这个数据吗，【客户】使用过，但是我就出去，那一会也没用什么，就用个那个【坐席】这边显示的话是用的安居客，安居客，还有58同城，然后您这个套餐的话，嗯，您稍等，我看一下您这个套餐流量超出后是怎么收费，【客户】对，嗯，【坐席】您请稍等女士，我这边显示的话，您流量超出之后，按照十块钱一个G来收取费用，【客户】嗯，那怎么扣20【坐席】您这边显示的话产生了1.16【客户】应该是优酷扣的钱？【坐席】G什么，【客户】因为我刚才一直在看优酷，【坐席】我这边显示的话是主要是安居客，58同城【客户】不是那个网页能费多少流量，也没视频，还有房，【坐席】房天下【客户】这说完就关了，【坐席】对，这边显示的话主要是这个流量，【客户】那这流量原来也刷过，也没扣那么多呀，【坐席】您稍等，还有百度网盘，【客户】百度网盘，【坐席】微信对，还有优酷，优酷网，优酷视频支付宝还有这个，嗯，TP，还有这个【客户】那也不是用用那么多流量啊【坐席】先生，嗯，还有淘宝有很多，【客户】淘宝是在家看的呀【坐席】但是我这边显示的话都是有这个流量的产生的？【客户】那个，那就是跑流量了呀，我在家也用的联通的WIFI，怎么会老跑我手机流量呢，【坐席】还有读音，【客户】对啊，你给我说我是看了，但是我平时你看我那樾记录的那个流量我都没用过呀，就这这几天就邪了，老得关注这个流量，【坐席】这边显示话大部分都是用在走运的，【客户】走音就出去开了一会，然后就关了，【坐席】这边显示的话，嗯，都已经用了很多【客户】但是我一直在看那个优酷怎么是走应用的多呀，最近这几天没用的流量【坐席】半左右，今天的5点半左右，【客户】对，就看那一会啊，【坐席】这边显示的话用了不少，用了很多【客户】那不对呀，我以前在外边发都殷都不至于这么费流量，嗯那个，【坐席】好吧，女士这样，嗯，【客户】因为我昨天就反馈过了，说让我关那个移动数据，我以前也没关过，也没扣我这么多流量，就一个月好几个G就突然这几天就全没了，【坐席】女士这样，我这边呢，再次为您反馈一下，由咱们的后台，具体为您处理一下好吧，【客户】嗯【坐席】那除此之外
总结：

[Assistant] 客户来电针对********产生的流量不认可，称自己没有使用这么多流量，客户要求我方核实，我方按照上网日志与用户解释，客户不认可，要求我方给予合理解释，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我不知道，唉，你好，我问一下，我在那个联通的积分商城上兑换了一个手滑，到现在还没到，然后我看那个上面的这个地址是发到什么？是一个圆通的快递，然后我一查询不是发到广东，我说我这个收件地址，您，你们是在北京这边的，【坐席】地址您当时填了吗？先生都是现钱的是吗【客户】嗯？肯定是骗钱的当时，【坐席】您看您这个您在哪里兑换的，【客户】联通啊？你们联通的APP上面的那个资费方式？【坐席】在上面查询订单吗，【客户】噢，好了？【坐席】就是在上面查的订单，他显示的是吗，几天了先生，【客户】嗯，嗯行，我过年那会过年之前我这我这下的单到现在你说几天了，我也不知道几天了，我过年之前呢，因为我还没过年呢，【坐席】我看一下啊？【客户】喂，给我开机，嗯，查到了吗【坐席】我这边是查到您看一下有个兑换记录是有，但是您订单我也看不到，验证订单，这个您能查询到，然后您这边现在您看一下，【客户】工单号，我能查到它上面给我显示的是联通的，然后圆通的它是2月1号说是这个已收件，然后取件人是谁谁谁然后一直到2月4号，然后给我显示的是这个，【坐席】您是在什么时候兑换的？先生当时【客户】嗯这个？【坐席】一号吗，【客户】嗯，应该是应该是，嗯，喂你好，【坐席】还有1月31号有兑换记录，那应该没错了先生？【客户】嗯什么意思？就是还没发货还是什么意思，【坐席】这个我看不到，您稍等一下啊，【客户】嗯，噢，嗯，积分啊，嗯，嗯，嗯，我跟你说，嗯，谢谢帮助，嗯，【坐席】嗯，这样吧，这个问题我给您反馈一下吧这边确实能查到，但是具体订单状态也查不到，已经反映是是有挺久的先生，这2月一整月都一个多月了是吧【客户】对呀，我说我说他一直没到，然后我看这个快递发的也不对劲呢，我说这这笔订单之类的问题，那你反馈之后大概多久能给我一个信息，让我知道我这东西到底是换成功了还是没换成功还是到哪了？还是他发错了，我也知道一个查询，【坐席】行，您先稍等一下，【客户】好的，嗯，嗯，嗯，我的身份证好，嗯，嗯，嗯，【坐席】我这边给您反馈一下，到时联系电话，联系来电的号码好吧，让我们后台给您具体核实一下，核实到有原因之后他会联系您的，好吧，【客户】行行行，【坐席】一会就上去了，嗯，【客户】时间大概是多久，他们要回信了【坐席】半小时之内不会等太久时间的行行，嗯，您看这边还有其他可以帮您，嗯，暂时没了，好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价两个一号键，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己在1月31日使用积分兑换了一个MAFAM彩屏智能手环，现在还没有到，对此不认可要求我方核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这我这流量怎么是超了一下，嗯，多用了，扣了一百多块钱，一个短信是咋回事啊【坐席】嗯，行，请稍等我查一下，噢，行，我看一下您这个本月的话是是白天的，这个流量什么都用完了，现在超出去了，您是想晚上流量，还有像您是说这边超出没有短信通知吗？还是？【客户】有个短信通知我，昨天我查的时候还有一个G呢，多少呢？现在怎么超了呢，【坐席】噢，行，我看一下您流量是分白天和晚上的，先生这边晚上的话有两个G这个还有的是白天的都用完了，【客户】白天都用完了，【坐席】对对对，就是您这个白天流量用的超了先生？【客户】嗯，白天超了多少啊【坐席】嗯，像目前超了这个670兆，因为这个流量超了每兆两毛七的稍微高一点先生，【客户】每兆两毛钱啊，【坐席】噢，它那个每兆两毛七，现在资费是资费相对高一点，【客户】唉，我这个是4G吗？没5G吧，【坐席】噢，对这个没有5G的，就一个普通的4G套餐，但是因为很早之前的一个老套餐了，就是您不超挺合适的，超了资费相对高一点，就是本月这个白天流量用的确实超，【客户】那下个月就给补上了是吗，【坐席】嗯？嗯，不是这个，因为已经超出去了，您要是说想，嗯，到时候看一下能不能让后台给您处理一下，超了这个流量费就行，我可以给您做个记录，看一下后台，到时候能不能协助您处理一下？【客户】就是超了这个流量费用是吗，【坐席】对对对，因为咱们在线无法直接给您申请这个费用，让后台这个查一下吧，查完到时候给您给您回电处理一下【客户】我这收到这个短信说超了600多兆，超了多少钱呀这是，【坐席】噢，我看一下，因为本月这个资费超的相对高一点的，我看一下，稍等一下啊，像本月超了一百八十一块1毛7的先生，一百一百八十多，【客户】嗯，知道我包的流量扣了180多呀，【坐席】对对对，【客户】那这个不能补了是吧，【坐席】好的，因为已经超出去了，先生，您要是对这个超了的费用不认可，我可以向后台给您反馈一下，看一下能不能给您做个费用申请，到时候您等电话就行了，【客户】嗯，我我怎么着做一个申请就是，把这个费用跟返回来，【坐席】嗯，嗯，不是到时候的话，现在就需要后台先查一下，看一下能不能给您返还，到时候您等电话就行，我给您记录一下【客户】嗯，行，那那你看看能不能返，【坐席】行行，那，那需要后台先查一下，我这边给您记录了，到时候您等电话就行，会有负责人联系您的，【客户】好勒好勒，【坐席】嗯，好，那感谢，来电再见，【客户】谢谢啊【坐席】嗯，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用181.17及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好请讲，【客户】你好，你好，那个，我我我那个，我们家那宽带是包年的吧，然后我今天吃费了，产生有一个60多块钱的欠费，他们那个营业营业员说让我打客服回复？【坐席】您好，嗯，来电号码有欠费，那营业厅是说查询是什么导致的欠费吗，【客户】他查不出来，他说这个你就说不认可就行【坐席】嗯，查不到【客户】成员零四啊，对那个是不合理的好的，【坐席】什么，李嗯，【客户】应该没有这笔钱，我是我是包年的，每月都交那个，就是它不是有一个绑手机，12块钱，每个月我都交了，嗯，他说那你投诉一下就行了，那我给您处理，【坐席】嗯嗯，嗯，行，我查一下，那先生，您是说您这个宽带一直在续包年的业务是吗？现在开始这个这样子？【客户】嗯，你这个啊那个那固话号你要吗，【坐席】嗯，固话不用，您有这手机号，我先查一下，【客户】好了，好了好了【坐席】这个欠费的原因的话，先生我查一下，因为您要是宽带，比如说一直交的包年的话，那是您有绑定手机号码，订购其他收费业务导致的，这个是属于，【客户】没有没有，我都已经取消了，我早就取消了，取消挺麻烦【坐席】嗯之前，【客户】8月份就可以取消，我从7月份开始取消，一直取消，取消取消，【坐席】对那先生之前您取消之后费用都结清了已经是吗？现在又产生信用度是这意思，【客户】全球通了，人家说对对对对？【坐席】嗯，稍等我查一下，那您就是说您之前有订购收费业务，去年7月份您就取消之后把费用给补上了，属于是吧，【客户】对我全都取消了，没有那个特别麻烦，取消了很多次之后，那个就爱奇艺嘛，在外地那个官网来给我答电话来说，那个啊，那个那个你们联通处理不了，他们给他电话取消了，然后取消成功，第二个月就是62兆了【坐席】行，那我明白了，那这个就显示有欠费的话，营业厅应该也查到了，显示就是说您宽带里边欠费属于是吧当时，【客户】啊，就是刚才说是欠60多块钱，我这没有这笔钱应该的，【坐席】好的，稍等我查一下，吃完了，先生，那您这个情况我了解了，这边给您记录上报，反映下这个问题吧，您等待一下回复，嗯？【客户】嗯，噢，到时候给我答电话是吗，【坐席】对48小时之内，我们会有专人给您回电话，嗯，【客户】好了，好了好了，【坐席】好的，请您注意接听电话，好吧，嗯，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见嗯，【客户】好再见，嗯【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费-61.94元不认可，称自己一直办理宽带包年业务，之前超出套餐外费用已经结清了，现对宽带欠费不认可，要求处理，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，为您服务，您好，我这个手机现在收不到短信是什么关系？是怎么回事，【坐席】？收不到短信是吧？女士稍等，我这帮您查看一下，【客户】从信息发了以后，我手机一个短信都没有，我自己给我手机上发短信也发不到【坐席】稍等女士正在帮您查看一下，无法接收短信是吧，无法接收这个短信是吧女士？【客户】啊，不是你，我这边有点吵，我说您说什么？【坐席】我说您收不到短彩短彩信是吧？短信收不到对吧？【客户】对我就收不到短信，我从中山以后就没有短信，然后我发短信我还拿了没了，我自己往手机上发也收不到，是什么情况，【坐席】稍等女士我看一下啊，就这个尾号937这个号码对吧女士，【客户】嗯，嗯，就是637这个号，【坐席】那您看这样可以吧，女士，我这边给您做一下这个记录反馈，到时候让后台人员帮您查看一下，会给您回电的，好吧，您注意接听一下电话可以吧，【客户】行好的好的，你看你现在我查话费，然后100，我觉得你们给我发短信我都收不到，【坐席】可以女士，那我这边把这个，嗯就是给您做一下这个记录，【客户】嗯，行，然后呢，我还，嗯查的时候说我这个欠费400多，是怎么回事？你帮我看一下，【坐席】稍等女士，我这边先给您做这个记录，让后台人员先给您查，看到时候会给您回电的，【客户】你帮我看一下，嗯【坐席】然后您说您来电这号码对吧，这个是跟宽带绑在一块的女士这边查了一下女士，您是办理跟宽带绑在一块的，每个月10G优惠完以后是299，【客户】对吧，299是吧？我也不知道是299，【坐席】看一下有没有这个副卡女士然后您还有这个副卡两某某人，副卡两个，两某某人是20，每每每个月，【客户】嗯，嗯，一个月20块钱是吧，然后呢299，加上这24，嗯，330块钱了【坐席】对，319，您是299+20，嗯稍等，我看一下女士【客户】就是两，【坐席】加这个20对，百一十九女士？【客户】拜拜啊，319啊，一嗯，20是一某某人是十块是吧，【坐席】对一某某人十元，【客户】噢，那是二百一十三百一十，噢，那那那我我赶紧的再把费交上，是不是因为我们没交费啊？所以收不到短信跟那没关系吧【坐席】跟他没有关系，女士您可以正常使用的，【客户】是吧，【坐席】嗯对，【客户】好的，【坐席】我这边先给您做这个记录，到时候后台会有人员跟您联系，注意接听一下电话好吧，然后的话办理一个20元的包月这个包月的这个就是之后？您有一个WIFI满屋女士每个月20元【客户】什么什么【坐席】WIFI满屋每个月20元WIFI满五，【客户】WIFI，我我没听懂啊【坐席】就是一个千兆路由器，【客户】噢，重启一个月还20吧【坐席】嗯对？【客户】啊，那一共是多少呢【坐席】319+20，【客户】噢，兑换39？【坐席】339，嗯，那您看这边女士还有其他问题吗，【客户】嗯那个啥我没有我得，我就是给您说一下那个，嗯这个就是给赶紧帮我弄一下这个会不会收短信的，我比较着急完事，谁给我发个短信我也看不了，【坐席】可以女士，【客户】嗯，好勒，没别的了，【坐席】嗯嗯，那感谢来电女士，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见，看一下女士，您有两条宽带一共对吧？【客户】是啊，我能不能我我那个宽带能停吗【坐席】您那宽带还另加30元的女士每个月，【客户】宽带，如果要是停的话能不能给停了，【坐席】您可以机主携带身份证件到营业厅办理撤机，还有那个光猫，【客户】嗯，就是它那个可以解了是吧？那个那个宽带还还有30，那就是，嗯，330，【坐席】378号，【客户】嗯，360是60久了是吧，【坐席】对，是的女士【客户】一个月369了，嗯，行那个【坐席】您30块钱是，【客户】那个回头呢，不要他给他解了吧，【坐席】嗯，就是您这个需要您机主携带证件，还有光猫到营业厅办理的？【客户】噢，那个得去营业厅办理是吧？对好，那个20块钱那个路由器是不是我们用那个路由器一个月还得交20块钱，【坐席】您这已经更换了女士，您换了这个路由器了已经，【客户】嗯，行，那我知道【坐席】嗯，还有其他问题吗？女士，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电女士，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机无法接收短信，信号正常，已确认用户短信中心号码正常，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你喂你，你帮我查一下为啥为啥，我这个找不到4G信号啊，我怎么，【坐席】您好嗯，嗯，【客户】上面显示是3G信号，我重启一下点那个飞行模式，老是中断信号，什么***玩意这联通卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】怎么一过几天呢？这个不需要了，【坐席】显示给您带来不便了，有关注过，主要是在固定的一个，【客户】到那个移动了好几个地方也是这样，可是我刚换的，这是不是因为这卡不能用了，联通不能用该换移动的是吧，【坐席】嗯？嗯，那这个没有关系，从什么时候开始发现咱们这个网络就不太好用了呢，【客户】啊，好用了又一个星期，今天昨天一到这段就他妈3G3G3G飞享放心卡，还找不到电话，还是发短信【坐席】那先生非常抱歉，给您带来不便了，那您【客户】是这样的，我这边要，【坐席】服务就需要加拨，您的情况先给您记录上报部门要求后台那边也核实一下您的这个，然后打电话跟您联系，您这边保持一下电话畅通的好吧，【客户】所有的卡都是联通的，我那个大王卡移动那个联通大王卡资费这个号码就是3G我也不知道是哪个牌子的，【坐席】嗯，嗯，现在您不就出现了网络用不了吗？所以说咱们先帮您把这个情况先帮您记录，上报一下，给您转接后台，也帮您核实一下这个情况，然后打电话跟您联系，【客户】嗯，行行行行，赶紧赶紧吧，在咱们网直接就不用了，【坐席】唉，好，我明白了，【客户】那您注意接听电话就可以了，【坐席】嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机在所有地方无法正常使用上网功能，称自己之前更换过手机卡无效，一键体检正常，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机是55G卡，怎么那个手机早显示4G呀？【坐席】嗯您这边的话帮您看了一下您来电号码，这边的话是一某某人5G卡没有问题的，您是说您手机这边的话是显示4G是吗，【客户】对啊，这个月俩月的老是这样，一拿手机怎么老显示4G？【坐席】嗯，那您这手机是单卡的还是双卡呢，【客户】双卡呀，【坐席】双卡的话，这边的话就是建议您是可以就是，嗯，是这单卡插入试一下，【客户】原来这都使半年多了，那刚刚开始的时候他咋没有那个毛病，没有这个这样啊，【坐席】看了一下您的卡，正常是一某某人5G卡没有问题的，或者您看一下您手机设置里面是否是有打开接入5G信号功能这个是否是有打开这个网络信号那个真抱歉，您不知道，【客户】对，是的，【坐席】要关了？【客户】在哪显示啊，【坐席】每个手机不一样，这边查询不到，您可以在设置里面找一下接入点就可以了，【客户】就联通联通那个，那个那个叫什么，联通那个营业厅卖的手机啊，【坐席】嗯，这边的话查询不到，非常抱歉，您在手机的设置里面找一下有一个，就像咱们之前的手机的话，不是有4G接入吗？数据接入23G接入，您这边的话可以选择一个无极接入，正常的话都是没有问题，您的卡是5G卡没有问题，【客户】我一直也没动它呀，【坐席】没有问题的先生，【客户】不是我一直没有动它，原来一直这么使的，原来老显示是5G就这最近电视的显示是4G，【坐席】看到这卡片确实是一个5G的，没有问题，您在手机设置里边找一下，【客户】你不能说没有问题，看看它显示的是，它显示的老是那个44G啊，你不能说她没有问题就没有问题呀，【坐席】您的卡片确实是一个5G卡，【客户】那它我这上面显示的老是4G，【坐席】您在手机的设置里边找一下卡片没有问题，您在手机的设置里面打开4G接入5G功能就可以了【客户】我都没没设置过这东西，它怎么会还让我打开呀？原来它咋不这样啊，这手机也是你们营业厅的，【坐席】机主本人携带身份证到营业厅这边，可以协助您处理一下这个问题，【客户】我这上边什么网络网络连接什么的都没问题，都开着呢，原来你这个答电话都能解决掉呢，怎么答电话解决不了啊，还得上网上营业厅，天天上白班，哪有时间去【坐席】您这个卡片是没有问题的，先生确实是一个五际套餐，套餐的话都是5G卡片，不分4G5G的？【客户】是啊，我这手机也是5G手机啊，它不那为什么老显示4G的呀，【坐席】您可以到手机的设置里面找一下，接入5G信号，接入5G信号就可以了，【客户】根本就没有这个街，这5G的信号一项设置里面，【坐席】或者您也可以试着单卡插入试一下【客户】你们营救，你们这个联通是不是老在家吗？使这5G卡给的4G服务，【坐席】都有这种问题的，您这某某人卡的话就是套餐，就是一个五际套餐，【客户】是本身我的5G套餐买六五际套餐，我这换了5G才能使这4G服务，是不是？你那手机也是你们营业厅营业厅给我的，也是给它双卡双带的，【坐席】您这边如果是不知道怎么设置的话，可以机主本人携带身份证到营业厅这边，帮助您设置一下，【客户】我根本设置那边就没动过，它怎么会从5G变成4G呢？我要动过我自己就会会改了，这个根本我就没动过，【坐席】这个，确实看到是没有问题的，【客户】那手机也是你们联通专卖的那个那个联通那专门联通用的手机是不是号也是你们的号，手机也是你们的手机，【坐席】这边非常理解您的心情，但是我这边看到确实是没有问题，因为您这个卡的话不分卡片，卡片不分4G5G的套餐是5G的，它这边就是一个5G的套餐，您这边卡片不显示的话，看您是否是在外地信号覆盖之内，或者是把这个手机卡单卡插入，或者把设置的这个接入我的信号功能改一下，没有其他的问题，【客户】这边就有，我这边双卡移动网络就显示一个数据网络打开呢，使用武力，那根本就动不了窝他就是你咋弄都没有反应那地方数据里面显示联通也没毛病啊，【坐席】或者您这边可以机主本人携带身份证，让营业厅这边尝试帮您操作一下，【客户】我没有时间去，关键是我今天上班没有见我下班你们也下班了，那咋弄啊，【坐席】那您这个问题我这边给您记录反馈一下吧，后续会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，【客户】嗯，好了好了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码在5G手机上面没有显示5G，仍显示为4G，针对此问题不认可，我方已向用户正常解释，建议用户通过手机设置操作，已为用户排障，用户仍不认可，强烈要求我方为其核实，烦请相关人员回电。请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个带宽不是上某某人办的家庭带宽吗？然后家里可以用，然后这个我不是交了一笔钱嘛，然后这个手机号不是也可以用嘛，但是为什么那个昨天嗯，今天某某人的时候联通给我发短发短信说，我已经使用了一点多少G费用，是20块钱呀？【坐席】您是才开的号是吧，【客户】是啊，我这刚买的那个交了三年的钱，交两千两千，嗯，488还是2800多兆，我忘了，【坐席】您这新它这个是新开号，当月没有流量分钟数的，【客户】那昨天给我，你等一下，我给你看一下那短信啊，就是我已经使用1.125G然后费用什么20块某某人出套餐的按照什么收费啊？我这不是不收费嘛，这个卡我不是交了三年钱了吗【坐席】嗯？对您交的那个从下月一号开始生效，上一个月，这个月它是它，这相当于一个新号卡，没有流量分钟数的，【客户】流量分钟数是啥意思啊就是就是就是，我这个也不用交钱，也不用想是不是啊，【坐席】对，但是您交的那个钱呢，就是相当于，嗯，怎么说呢？您交的那个钱得下个月一号才能生效呢，【客户】对2月1号才能生效，【坐席】对所有的业务以及服务功能什么的都得在2月1号才会有，那这个月用的话就会有费用用是可以用的，【客户】不是啊，但是我去那个那个你们的工作人员给我办的时候说第二当办完就可以用啊，没有告诉我2月1号才会可以用啊【坐席】对用是可以用，【客户】11月，但是你不能给我收我钱啊，我是1月2号还是1月1号办的，我忘了，嗯，办了之后告诉我，当场就可以用，你现在要告诉我啊，你这个不可以用2月1号用，你们做的广告里也没有说是下个月生效呀【坐席】它就是【客户】就当场办理到那不白办了，是这意思吗，【坐席】是？您这没白办，就相当于您，只不过是您交的钱从下月一号生效，然后往后延续，如果您这个月是在包年之外的，【客户】但是也但是你们工作人员没有告诉我呀，说是人家办完之后说到现在就可以用啊，【坐席】对他他这个确实没错，业务确实是可以用，只不过是会收费的，【客户】但是也没告诉我收费啊，你们这这不是你这一个月，你想想谁去办了带宽，这个月不用下个月开始用，你这个月还要收费呢，你这不是你这不是那个，正好欠了，人家给咱消费者办理的时候，不是欺骗消费者，不注意多收您一个月费吗？人家谁家流量刚开始的得多少钱的流量呀，在家看电视啊，【坐席】他新开的号都是这样的，【客户】都是这样的，你也没明确告诉我是这样的，你说是这样是这样的，你告诉我了吗？我可以把我和你那个姑娘聊天记录给你看一下，人家就说当月就可以用了，你平常收我那么多钱呢，我就不明白了，我都已经上次交了，三年的费用，你告诉我下个月生效，【坐席】嗯，这个您要不认可的话，咱这可以为您记录上报反馈的？【客户】你帮我记录吧第一你们有明确你那你给我你写一下吧，如果返回第一就是帮我安的时候，没有明确告知我是2月1号生效的这个问题，然后第二个就是当时办理的时候就告诉我，当时就可以用，然后我交了三年的费用之后，说那个在到期之前会电话通知我，让我续费但是并没有告诉我，我1月安装的话是要交纳使用费用的，这样是吧今天如果说如果说你从下个月生效，你这个月收费的话，你得明确告知我，可以，还可以问我是不是要办理什么套餐或什么之类的东西，唉，减少这个，嗯，按照流量计费的这个费用来产生，对不对？你这些都没有收到，而且我还要你一块钱，我那边有没有说，就是你们安装工作人告诉我，当时就可以用，而且他当场调试的时候也把这个带宽连连上了之后才给我调试的那条是的，这部分费用谁承担呢【坐席】调试的费用，【客户】对啊，因为你流量带宽之后你要帮我看我电视能不能用啊，然后还有帮我是这是那里那里是的，不也产生流量吗？对吧，那我还是我第一次听说人家这么多公司那个那个那个带宽的公司说当月办理下月生效没有？我没有听过这样的，而且给人人家别的公司打电话，人员会告诉你，这个月办了，下月您就告诉你下月不能生效，你也没有通知过我，你有短信有礼品，我短信通知电话通知吗？没有啊，没有人给我打电话，我只是看有费用产生了就赶紧问你们一下呀，对吧？那我现在办了我不能用，我办它干啥呀？我就不办了呗，你看你你看我如果三年的费用，我现在我因为现在没有用，我把这个月费用交了，我是不是三年的钱你都要退给我呀，你把我东西给我撤了吧，不用了，我也不用你赠送了，我办个别的，办个别的贷款公司的去办，那当月就当当当天就可以生效，当月就可以用，【坐席】那，那您等一下电话吧，他们会给您回电，【客户】嗯，然后你记一下，我觉得你们这是你们这是欺诈噢，是春节的不注意多收别人的费用，【坐席】那您等电话吧，咱这会给您回馈的，【客户】嗯，好【坐席】那感谢来电，请您稍后把来电，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********该号码是新开号码，与宽带绑定，自己已经办理了包年缴费，为什么当月会产生流量费用，我方核实后告知用户新开号码当月套餐内没有流量分钟数，次月生效，用户不认可，强烈要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你查一下我这欠费什么情况呀，【坐席】稍等啊，您好，让您久等了，这个欠费是12月份，欠了76块7毛钱，本月有一个58块5毛6？【客户】嗯，这个钱不是我的套餐，不是200块钱，用一年就不用交话费了吗，【坐席】稍等给您看一下，他有上网流量，超出的费用是您指上个月超了流量费，还有这个月超了流量费加在一起的，【客户】它这个不是上网流量，在学校地区上网是免费的【坐席】对啊，您的流量都已经用完了，40个G现在都按日租包流量执行【客户】一个G，那之前他告诉我不是这样，你给我反馈投诉一下这问题吧，【坐席】对，像谁告诉您不是这样的呀，【客户】就是我办卡的时候就听说是这样的，他告诉我？【坐席】他是怎么告诉您的呀，【客户】在只要在学校服务办理这个学校附近范围内，这个上网流量都是全免的【坐席】全免的，【客户】对，然后出了这个地方，他才说在那个这单独花钱，所以我这个流量费有专业？【坐席】如果您对这个套餐的政策有问题的话，就得给您反映到开户部门，您说当时办的时候告诉您流量是敞开用的是吗，【客户】是对费用有争议你们，因为后来是有人告诉我，这个说就剩这么多流量了，我才来问你们，这是说对这个费用有多少？【坐席】那当时您是说在没超之前有问过是吗，【客户】这个就算没超之前，我后来就是在这两天嘛，才有人告诉我，你看我这个月流量用的少了吗？之前我就一直好好的用？【坐席】我没查到您的来访记录呀，您是什么时间来【客户】我就是问问其他营业厅的人员的，【坐席】好，稍等，我给您看一下，先生，我们这边刚给您看了一下，我们这边再超出的时候给您下发短信提醒服务了呀，【客户】嗯，但是我没收到，你给我投诉一下这问题吧，我觉得费用不认可【坐席】那这边目前刚给您看了一下，您这个确实是第一次出现，因为我核实了一下您这个号码，有西瓜视频走音，从桥网，酷狗音乐都有使用记录，您两个月一共产生了136块钱，可以给您按【客户】查流量，【坐席】包的形式【客户】我对这朋友自己再产生这样事都不是本机，我投诉，【坐席】几月份到几月份您说一下【客户】9月份到现在我9月份开的户嘛，9月份到现在【坐席】那这边给您看一下，可以给您按流量包的形式给您做一部分的处理，但是后期，【客户】这个我承担不了这个钱，我要是要退的话就全给我退，【坐席】行，那您留个电话吧，给您上报了，核实之后让专人跟您联，【客户】嗯，嗯，就留这个电话就可以了，【坐席】您叫什么呀？先生【客户】嗯，嗯，姓钱，【坐席】好，请您注意一下，接听电话，核实之后让专人给您答复，【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】还有别的需要帮助的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********号码来电反对9月-202101产生的上网费用不认可、费用：55.00、75.00、101.、   100.00     36.00 ，表示办理时告知校园内免费使用，按照移动记录解释，用户不满，按照快速，强烈要求全额退还，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴，【客户】喂你好，【坐席】唉，好，您好？【客户】那个我是在那个***的了，然后那手机总是没有信号，你知道吧，【坐席】手机没有信号，【客户】对啊，我的宽带上面信号都很弱？【坐席】确定是信号的问题啊，就是您别的手机什么都都在这都不行是吧【客户】我的所有的手机都这样，我们家里边用的是那个，咱们联通的这个那个主帐号还副账号，我所有的手机号都是这样的，【坐席】宽带，都没有信号，室内室外都没有，【客户】这不是信号特别弱，你正常，有时候短信验证码都收不到【坐席】嗯，信号特别弱，嗯，主要是影响的是打电话上网还是都影响，【客户】对答电话上网都有呀，是家里边有宽带，还好你在外边这手机就信号非常弱，上网也慢，这5G根本就不行啊，4G也没反应，3G信号也不好，然后你这个这影响办公了，你家里边工作说输入验证码的时候根本都收不到，【坐席】嗯，这个是一直这样，还是说就这几天这样，【客户】一直都这样，这持续了半年多了，我都打了好几次电话了，还是没有解决？【坐席】嗯，之前后台给您回复的话是什么原因有没有给您说呀？【客户】嗯，第一次回复说什么基站他们的维修和维护，然后后来说给我安装一个什么信号放大器，这都什么解决方案呀【坐席】嗯，那您把位置再详细提供一下，我给您反馈到后台去核实一下【客户】***楼【坐席】天通苑***【客户】嗯，然后那个尽快给解决一下吧，这不影响办公的【坐席】几单元几零几，【客户】23号楼，嗯，三单元302有，就是以前的信号都是好好的呢，不知道为什么，经常联通的信号就不行？【坐席】那您这个等回复就可以了，我给您上报一下好吗，【客户】嗯，好好好好，那谢谢你，嗯，好，【坐席】该的，唉，好的【客户】嗯，好，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务【坐席】，你好，唉，你好，【客户】啊，我这个手机吧，欠费了，但是为什么不给我们停机啊？欠了一百多块钱，你知道是这样哈，我今天晚上孩子，然后我手机就一直用那个流量，花了一百多块钱的欠费了，欠费了那么多，我说欠费了，应该提示我们就给停停了呀，那还是不知道就再加，就这么晚就开着流量就这么去玩，已经欠了一百多块钱了，【坐席】嗯，嗯，这样也就是说，【客户】因为它这个，【坐席】这个流量的话，确实您这个手机里边50兆的流量超出了以后两毛七一兆，这个费用确实挺高的，我这边也看了一下，就是用了是144块1毛8的费用，您先别着急，也就说您这个费用的话，就是说我这边呢，也帮您申请一下，看能不能给您就是说减免，这样我这边呢，现在帮您记录反馈，这个会有咱们后台专专门的这个工作人员给您回复电话，好吧【客户】在你麻烦你那个我我觉得因为孩子不知道啊，我觉得欠费你们应该立马就得给我停机了，停机了它就不会那去那个，如果你孩子我今天开不了，我才发现，因为我说那怎么回事，一查我的妈呀，就几个小时就在上午就那么一会，对这因为他这个【坐席】费用的话，一般来说这个手机号码办理的这个套餐，相当于是保号的一个业务，也就说如果是使用流量的话，咱们肯定也不都不使用这个手机号码，这个肯定是也是属于是一个特殊情况，这样我这边呢，先帮您就是说，嗯，给您【客户】申请，嗯，那就麻烦你帮我，嗯，怎么给弄一下，确实是还子，嗯，有体谅一下小孩子弄的，【坐席】行，麻烦您稍等啊，请您稍等一下，已经可以，嗯，对，也就是说我这边看您这个是产生了140块钱的费用，如果说就是您自己承担就是60块钱，就是我们这边呢，是给您把剩余的这个费用给您减免，您看这样呢，就是给您退回84块1毛8【客户】最好是你，你最好是那个我我我没用用，用流量包能能能花多少钱啊？你咱都知道的是吧，那你这还，【坐席】吧，我这边呢，就说是给您跟我们这个领导申请一下，麻烦您稍等，听到音乐后不要挂机，好吧，好的稍等啊，稍等，唉，您好，【客户】唉，你好，你好，【坐席】您好，这样也就是说，我这边呢，也给您特殊申请了一下，您这个确实也属于是第一次产生这个业务，也就说咱们这边呢，把您的这个费用给您全额退回，然后3到5个工作日到账，您注意查收一下，【客户】唉好，【坐席】如果以后再需要的话，办理一个流量包，使用这个费用的话，是不能开具发票的，【客户】噢噢，好的好的，谢谢，【坐席】谢谢啊，唉，不客气【客户】这也太差劲了，因为确实是孩子给我【坐席】理解理解啊，这肯定是【客户】因为当时【坐席】的话咱们都知道这个手机号码就是，【客户】相当于就是把号用【坐席】协议不了它，它上网【客户】对就是好了，谢谢你，唉这个，【坐席】这个费用的话作为一次性减免，如果说在发生类似情况的话，就是没有办法再减免了，【客户】唉，好的好的好的，下次下不为例，下不为例人员给您联系，【坐席】您注意点像，【客户】下个月还是没有好了好了，谢谢啊，谢谢【坐席】不客气，不客气，唉，好，那祝您生活愉快，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 1   月份产生的    144.18  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减    144.18  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就头两天我打的客服电话，他说给我反馈，现在都等了两三天了，一直没给我反馈呢，【坐席】行我查一下，您稍等，您来电这个号码反映的吗【客户】嗯？********那个号【坐席】好，我查一下，那您之前的话是这个来电，不是这个来电号码反映的对吧，那您说一下那个号1590【客户】对1404824对，【坐席】1464824我看一下，没有显示您这个号码，反映1590反映先生，我查到您来电，这个号码反映的就是13，而且号确实有反映，他反映的这个，【客户】嗯，那就这号【坐席】您稍等，我看一下它反映这个问题的话是说嗯，显示您投，就是说您反映您那个流量用完了，然后，说流量问题好是这个问题，那先生先生是这样，这个问题的话，这边后台的话，它显示已经有专业人员后台给您答复了呀，【客户】对，没人给我答复，【坐席】这边有有人给您回电呢，【客户】有人给我回电，我都没接着电话，我我跟接电话都没有，告诉我打的电话结果没有我的心也有联通，我接到我还不说，【坐席】嗯，但是我看一下我看一下哈？【客户】您您看，要不就要不就发视频截图，我给您记录，看有没有您的未接好吗？【坐席】是的先生，然后先生这样吧，就是您这个问题的话，我给您加急，再给您重新上报一下，让后台就第一时间看到第一第一时间给您回复，那您看预预留联系电话就留来电，这个号码1327尾号是6612吗【客户】哪个都行，我因为双卡双待1590的，还有这号都可以，【坐席】行，那您保持手机电话畅通，不要漏接电话，后台的话会有专业人员给您核实清楚，给您答复的好吧【客户】好的，一般你让他答，你让他给我答答答我1590这个【坐席】159您说一下哈，********【客户】1464824，【坐席】224行联系电话就联系您，这个号码，您反映问题的号码也是这个号码，【客户】我因为我双卡上面一般我不使联通这个答电话我联通，这我就是？【坐席】S行，那我这边给您记录一下，先生到时候会有专人给您回复的，还有其他可以帮您的吗？【客户】行，我还纳闷呢，我说我说我收到一个短信，他给我解决，我这电话都没接着，他怎么给我解决的？【坐席】嗯，那行，那这边的话再给您重新上报一下，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题工单流水号：TS********用户来反映投诉自己的手机流量没有用完，就有手机短信提示手机流量已用完，我方查询核对手机流量确实还有剩余，请处理谢谢		用户称为没有人员联系，我方按现工单口径解释，用户不认可要求重新核实前期问题处理，请协助处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我想麻烦您帮我看一下我那个充充充值，然后送六个月会员那个，噢，我好像没有充上，就是我领取的时候没有充上，已经好几天了【坐席】领取的时候没有充上，【客户】对对领取的美团会员，然后，但是它没有没有充上，然后我看一下下面的提示，写着，如果24小时没有充上的话，让他打电话给客服看一下？【坐席】达电话的给10010吗【客户】他没说，他没说是给？【坐席】您是在美团上买的那个吗【客户】不是不是我是我是那个就是联通的那个搞活动充那个充值，因为我是新用户嘛，我好像，用户，然后他要充多少钱，然后会给六个月的什么会员，让随便领取，很多很多平台的APP领取，但是我允许的是美团的，但是24小时没有到账，然后他说让给那个联通客服打电话？【坐席】嗯，您是在哪个上面那个领取的呢，【客户】我是在那个咱们联通的APP啊？【坐席】联通手机营业厅是吗您，您您参加的是充多少钱的活动呢【客户】对？嗯，对充一百块钱然后？【坐席】您是这个月参加的是吗，【客户】嗯，我知道【坐席】还是说是，【客户】11月1号1月1号，【坐席】您如果要是说这个月参加的话，应该是到下个月才会开始这个套餐了呀【客户】嗯怎么，【坐席】他是说是，其实他是说那个及时可以领取还是说是那个下个月可以领取，那上面有备注，您看一下，【客户】我看了呀，它含当月啊，【坐席】含当月是吗【客户】嗯？对？【坐席】您参加了一个充值一百送会员的活动，现在领取了，然后显示没有是吗，稍等？【客户】对，那你能查到吗【坐席】我这边查不到，我得给您反馈到后台，让后台给您查，【客户】行好，谢谢，【坐席】嗯，我这边的话给您那个反馈到后台吧，让后台给您看一下这个到底是什么原因，具体的话以后台为准？【客户】嗯，好好好，那是那个，到时候你们会给我回电话吗？还是怎么着，【坐席】嗯，这个的话会到时候会有专人给您回电的，您保持电话畅通，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，联系电话，我留您来电号码吗，【客户】嗯，好好好，谢谢啊？【坐席】嗯，可以的，这边的话您是在嗯，我这边给您记录反馈一下，稍后会有专人给您回电，您看还有其它问题，我可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，这边的话感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己手机营业厅参加100元送六个月会员活动，但现在用户未领取到会员权益用户对此不认可，我方建议用户稍后再试，要求我方核实。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下本机号码，怎么现在这个上不了网呢？【坐席】嗯，是连不上4G了是吗，【客户】我这显示4G有信号，显示的那个信号是4G的，但是手机上不了网【坐席】那目前给您看了一下，您这里边的话是有欠费的，目前这个数据功能都是正常开通的呀，没有异常情况，您或者是您【客户】我，但是我手机上就是上不了网，然后我重启一下也不行，我试着答电话肯定能打，我也不欠费，因为我刚7月底，我刚交了费？【坐席】手机，嗯，您这个信号的话是满格的吗，【客户】对呀，信号是满格，旁边显示4G，就是上不了网，【坐席】嗯，目前的话，咱们这边的话没有出现异常情况，针对于您这个问题的话，我可以后台帮您记录一下，让后台咱们技术人员给您看一下这个问题，【客户】对啊，你别的别的功能它也不上市，就是上不了网，这个答电话也可以打【坐席】唉，行好的，那我这边的话给您？【客户】***在河北使用上网有区分吗，【坐席】这个没有的，咱们因为都现在都是全国的号码，您这个号码但连接连接不上网络的话，我可以给您记录一下您这个后台的问题，让这边给您看一下，具体什么情况给您回复？【客户】好吧，什么多长时间能回复呢，【坐席】这个是不超过48小时的，先生，您着急的话，咱们这边可以给您催一下，让师傅这边的工作人员尽快跟您联系，【客户】好吧，尽快吧，因为这到那个通用吧，现在是很不方便，【坐席】唉，行明白您的意思，您这个联系电话留您本机来电这个号码吗？可以嗯，您直接到是吧，嗯唉，行好的，那我针对于这问题给您记录一下，后续您注意接听，【客户】好的，谢谢【坐席】唉，好的不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号是满格的但无法上网，我某某人常解释建议用户可以拔插下手机卡再进行尝试，用户不认可称已经操作了，请工作人员尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，就是我上次反映那个，咱们那个网速慢，嗯那个，他让我最终到时候跟他说一下，这个时间还过来检测一下才知道，【坐席】噢，行宽带的那个网速是吗？您指的是先生【客户】不是我不是宽带，是那个，【坐席】噢手机的是吗？嗯，嗯，稍等我看一下还是同一个位置是吗？先生，因为我看之前有反馈过这个问题，噢，行，稍等，他说是让您这个月那个，如果找个时间，然后再上门去检测是吗？这礼拜是吧，噢，行，那我这边给您登记一下，先生，会有咱这边再次跟您联系的，您也注意接听一下电话，噢嗯嗯唉，行，还有其他问题吗【客户】对？没有，【坐席】噢，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，是这样的，就是我通过，就是邮储银行的手机银行要转账，然后一直没有收到短信，嗯，银行那边查询记录呢，说是已经把那个短信的发送给到咱们这边运营商这边【坐席】是这样的，现在咱们有突发情况，所以会导致暂时收不到短信，不过这个情况咱们已经反馈到上级部门，再抓紧时间处理了，这种情况一般不会持续太久，确实很抱歉，给您带来不良感知了，这个您换个时间段，您再重新试一下，这个问题已经是【客户】什么时候【坐席】处理了？【客户】要多久，【坐席】嗯，确实很抱歉，这个时间我没法给您确定，只能建议您过半个小时之后，一个小时之后您再试试？【客户】那影响我这个积分使用怎么办，【坐席】嗯，确实很抱歉，这个情况，我这边去帮您反馈加急一下，因为这个问题不止您一个号收不到，这个问题咱们也很重视的，已经在处理了？【客户】唉不是你，你这句话就行了吗，【坐席】嗯，这个情况我已经帮您做反馈了，因为它现在属于突发情况，会导致收不到这个验证码的问题，但这个已经在处理了，【客户】对你们是突发情况，但对于我用户来讲我我应该不管你是不是突发情况呀，我付了钱我用使用你们的服务，然后你们一个突发情况就打发了，【坐席】确实很抱歉，先生，您这个影响到您使用了，但这个情况的话咱们已经反馈在处理了？【客户】不是你具体什么情况？为什么？为什么收不到短信，【坐席】嗯，这个情况咱们上一级部门已经在核实原因去进行处理了，我这边再次给您反馈，加急一下，【客户】就是，那也没什么解决办法是吧，只能只能等着，【坐席】就是现在只能是您在耐心等待一下，确实很抱歉，我这边再帮您去加急，【客户】那我行那，那我找媒体曝光吧，投诉啊，是这个意思吧，【坐席】您可以有您的选择，因为这个情况咱们已经在处理了，咱们已经去反馈相关部门在处理了，我这边再帮您做加急一下，【客户】好可以，那我就要维修他给我你们这个这个态度不行【坐席】确实很抱歉，这个问题也帮您去反馈处理了
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收银行下发的验证码，已按口径解释，用户不认可，称影响自己使用了，称自己会媒体曝光。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我前天给我发来短信，说我什么时候给带领一千积分，我怎么打开也领不了啊，到今天还领不了，【坐席】领取一千积分是吧【客户】噢，生日不是前天，我3月9号的时候，他给我发了一个短信，就没千积分，我那个打开积分没法领呢，【坐席】稍等，我帮您查一下，不好意思，先生久等了，您好，【客户】0201，唉，你好，【坐席】短信的话是咱们10010给您下发的吗？先生【客户】就是110下发的？【坐席】1010，给您下发的那个短信说领取积分是吧，【客户】不是它这个是嗯，39的生日，我要给给你以前打开软件，两个月一千积分换个事情，我打出来没法领这个积分了，【坐席】您稍后使用手机，然后下载一个联通手机营业厅，【客户】我是【坐席】再见营业厅里面有一个积分商城，您看一下里面有没有一千份的那个定向积分，【客户】没有啊，我我打开了，我我我上边有那个积分商城有有那两种手手手机营业厅【坐席】手机营业厅里面有一个积分商城，在积分商城里面看一下有没有一千分的那个定向积分先生，【客户】没有，它没有啊，下载手机营业厅呢？【坐席】手机营业厅里面那个一千积分定向积分也没有是吗给您下发的这个号码的话，是咱们10010给您下发的吗，【客户】没有？是啊，它它后面有嗯，10010也也发了短信了，【坐席】您先稍等一下，我帮您看一下，听到等待之后不要挂机，稍等一下，您好，感谢您的耐心等待，您好，【客户】唉，你好，你说【坐席】唉，您好，不好意思，先生，久等了是这样的先生，我这边的话刚刚跟您核实了一下，就是咱得需要点击那个链接领取那个积分，先生，您点击那个链接领取的时候，提示您什么呢？先生，【客户】也没也没接着下载呀，我我我本来就有来干嘛的？【坐席】点击那个链接是让您下载手机营业厅是吗，【客户】对我我手机上就有那个手机营业厅，我没下载，【坐席】那您把您的手机营业厅给卸载了，或者是您也可以不用下载，直接点击那个链接，点击那个链接之后，您看一下它让您下载什么先生，您根据它那个提示，进行一步一步的操作来领取这个一千分的先生【客户】他没有啊，这个我我我还用下载呀还是，【坐席】需要您下载，先生也有可能跟您那个手机营业厅的积分不一样，先生，我们这给您查询到的话，它是赠送给您一千积分，还有那个生日祝福的主题海报，你这边的话得需要点击那个短信内的主题图片和链接，即可查看和领取积分先生【客户】我都点了半天没没有上的积分了，我也没下载啊，是，【坐席】您点击那个链接，点击那个链接之后，您看一下它提醒您什么先生，您根据它那个提示，进行一步一步的操作就可以了？【客户】好，我他前天我都没没没没没没没找出来，就今天还行吗【坐席】您现在还可以点击那个链接吗？先生，【客户】能能能连接的是【坐席】那您点击那个链接，根据它这个提示进行一步一步的操作就可以了，先生，【客户】喂，我有我，我有那个营业厅，手机营业厅，我还从中下载啊，【坐席】您看一下它是让您下载手机营业厅吗？先生也有可能不是让您下载手机营业厅的先生，【客户】嗯，是下载了，除了100C登录那登录什么礼包了没有啊？登录三元礼包那那那个领取没有说什么，我在营业厅那边没有啊？【坐席】我帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生，记录完成之后，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗【客户】对我就这个手机号了，我就是昨天是，【坐席】注意接听【客户】现在是不是？【坐席】先生最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称接收到10010下发的短信称生日赠送1000积分，但现点击链接时无法领取，提示连接让下载手厅，但下载完也无法领取，现要求我方处理，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你们这个人工是怎么回事啊，【坐席】噢，不好意思啊先生，可能是人工坐席繁忙，抱歉让您久等了？【客户】就是繁忙锄头主页就是接，就是接不到人工这一块就一个智能什么智能，你说的一些乱七八糟手机收不到短信，你说不，它怎么发短信通知我，我说我收不到短信，你怎么通知我呀，【坐席】好的麻烦您稍等啊，先生我看一下这样先生，那这样因为初步核实，这边给客户去查了一下，是由于系统繁忙导致，请您这样先生通过手机设置一下把您那个手机的，那您使用的是苹果手机还是还是那个安卓的【客户】安卓的【坐席】安卓的话，里面有一个VOLTE的功能，然后您关一下，您试试看一下？【客户】在哪里，【坐席】就是手机设置里面有一个VOLTE，您把那个，【客户】嗯设置里面，设置里面设置里面蓝牙移动网络呀，没有你说的名字呀，【坐席】没有是吗？因为我们这边今天早上是刚接到的这个通知，是由于突发性的故障的原因导致的，如果这个情况的话呢，咱们已经反馈到这个后台，这边正在给客户集中处理中，建议客户换个时间段再试一下，一般情况下很快就能够得到，马上等着耽误您了，非常抱歉？【客户】你说的刚才说的那个是在哪个城市里面【坐席】因为它这个得看，根据客户的手机型号去进行这个查询了，因为您这边使用的是安卓手机的话，里面应该有一个是在手机设置里有一个VIP的功能，通过那个网络移动网络设置，【客户】移动网络设置，然后呢，【坐席】移动网络设置，您看里面有没有什么没有啊，六七的这个功能，【客户】一个飞行模式，一个移动移动数据还有一个这卡的管理，还有一个网网络加速，还有一个个人登录点，还有一个流量管理？【坐席】流量管理，那就是没有这个开着VOLTE是吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，那这样如果说不行的话，我们这边尽快给客户去跟进解决着边上，然后您给我留个联系电话，然后会有专人跟您去联系处理的，【客户】我给你留个什么的这个你说的这个怜其其他华为手机也没有啊【坐席】对我的意思是，如果找到的话，您给它关一下，如果达不到，那您给我留个联系电话这边给您去上报一下，到时候会有专人给您去联系处理的，【客户】现在短短短信验证码也收不到，就是微信就没办法登录，【坐席】所以我这边马上给客户去做一下加急，因为这个是属于突发性的故障问题，肯定会尽快为客户去解决的，请您放心联系电话就留您来电的手机号，是吗？先生，【客户】嗯【坐席】好勒，我马上去做一下跟进去，麻烦您了，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，现非常着急，烦请尽快解决并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我麻烦你，我问一下我为什么我收不着这个，唉，我就是走一个小程序，对，就是走一个那个注册一个东西，然后我收不着短信？【坐席】收不到短信呐，咱们除了这个短信收不到别的短信可以收到吗，【客户】能收到，【坐席】别的短信都能收到，就它这一个短信收不到是吧，【客户】对我就是说是走一个小程序哈，它是注册一个东西，然后我那个注册时候我就是收不到这个短信，我用我那个，嗯，电信的手机号啊，我就能收到短信，我用某某人这个联通手机号啊，156的，我就收不着短信是什么情况？【坐席】唉呀，咱们能收到别的就收不到，太嗯，稍等手机信号显示正常吗，【客户】信号是流量是这正常的，【坐席】正常，嗯，这样吧，就是我要得给您把这个事记录下来，然后让我们专门的工作人员给您回电话来协助您处理，可以吗？因为这边咱们现在显示所有状态都是正常的，【客户】噢，因为我这个手机号我绑的卡，我这卡啥的都是用我这个手机号绑的卡，因为我没有这个手机号啊，收不着短信是不行的？【坐席】嗯嗯，明白明白，我这先记录下来，咱们保持电话畅通，我让工作人员赶紧跟您联系，给您处理这事啊噢，唉，先登记上了，保持电话畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就是收不到短信，我我走这个程序时候，注册这个东西的时候，我就是需要这个短信，就是收不来，我已经我弄弄了一个多小时，我就收不到这个短信，不急死人了，【坐席】没事等咱电话啊，我让这边赶紧给您回复，【客户】嗯，所以说我用别的，我用我那个手机号，他不是我自己身份证办的，这个是我自己身份证办的【坐席】它不是是，【客户】实名认证的，我那个收的短信也是没用的，它已经是就是是那个，我操作完了哈，那个是一个作废的作废的，那没有用，【坐席】嗯，没有效果，我给您记录下来了，保持电话畅通就成，【客户】嗯，好嘞？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就是收不到短信收收不到短信，验证码就是收不来短信，验证码，【坐席】嗯，保持电话畅通啊，【客户】嗯，好嘞【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户反映所有号码不能发送给自己，对方号码：所有  发送时间：2021-2-23 10:37:37  提示内容：对方发送成功客户接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】我我我也不知道是应该问哪个那个号啊，我我这拨打这样的那个那个叫什么？嗯我就是去年年底办了一个什么冰淇淋套餐，然后就是相当于说刷一千的话费，然后说每每个月呢是花费，是是联通替我还话费，【坐席】对，嗯？【客户】您知道这个业务是吧，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】这个我我刚才看了我的话费的那个那个账单啊，她就有有一笔就是那个什么，相当于分期的，一个一个一个话费的，一个账单一个数，然后这个东西怎么换啊，联通怎么退还呀，【坐席】我查一下稍等一下啊，【客户】对您帮我看一下这个，您马上就是账单，要要还款日了，【坐席】嗯，您好先生给您查了一下，是，嗯，您使用办理业务的手机号码，注册实名沃钱包之后，在次月的5日，系统会自动核销握拳包装的电子券，然后7号的时候，嗯，付款的支付宝账号会收到相同金额的话费还款红包，收到黄红包之后，7号5号的时候，嗯，5号的时候会自动核销沃钱包里的电子券，然后在7号的时候，嗯，嗯，付款的支付宝账号会收到相同金额的话费还款红包，它会自动还的，【客户】不是我明天就是账单日来还款啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，那，那那就是这个月也没有核销啊，这个月没有核销啊，最近没有嗯，这又我就没看到，有何笑啊，这个月没有，就我我支付的这个话费，这个自动的和销是吧【坐席】没有，会收到还款红包，就是这个支付宝账户会收到还款红包，嗯，有没有收到这个返还红包，【客户】没没说没收到，嗯，没收到，然后我们那个那个比如说我办理的那个人，那个人说是它自动还联通自动，还跟你们说话还不一样，【坐席】嗯，是自动还的，对，是自动还的，【客户】他没，他说还款日自动还我，就这这这，您说是5号和7号，这个确实是5号和7号，我看因为现在我这账单还有呢，就是没，没有没有核销呢【坐席】没有好像，【客户】对，现在是9号了嘛，已经过了？【坐席】嗯，您有您已经下载了那个沃钱包了是吗？注册无线网了是吗，【客户】嗯，注册了，注册了【坐席】嗯，有电子券嘛里边，【客户】没还没有呢？【坐席】没有收到是吗【客户】是昨天昨天昨天还前天看没有呢，嗯，那一会我再看一眼，一会我再看一眼不是，嗯，收到电子券，那你您说是，【坐席】它会自动，它会自动还的，您不用管它都是这样还的【客户】但没有啊，现在没自动还呀，那这个我这个话费账单里还有这书呢，话费账单里还有这个服务，47点47点多少？正好这样，嗯还有？【坐席】手机号码是对的是吗，【客户】18，嗯，我话费我话费的这个支付宝，这个和这个这个不是一个不是一个手机号，我手机这个我办，办业务的时候我是用用用一个，就和我那个沃钱包那个不是一个手机号，【坐席】嗯，就现在就现在收不到这个电子券是吗？电子券没有【客户】嗯没有，【坐席】看不到有没有红包是吗？嗯，【客户】现在是没看到？【坐席】嗯，好，您这个问题我给您，您要是要是找不到的话，我给您反馈一下，后台会去查一下之后给您回电好吗？嗯，好的，请您耐心等待一下，会有工作人员跟您联系好的，嗯，那您还有其他问题吗【客户】嗯，没有了唉【坐席】嗯嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理金融购机合约无法还款，我方提示用户此还款红包自动使用，用户不认可，用户称自己账单中无法还款，用户要求核实原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，行，您好，我想问一下这个手机号有几个套餐，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下给您【客户】嗯，流量它已经，【坐席】您这个套餐是一个月是39元，套餐里面包括一百分钟通话，八个G流量，您这个套餐的基础上有个流量包，19块钱，五个G流量包的，【客户】噢，这个取消吧，19号就不用了噢？【坐席】您是在使用过程遇到什么问题？女士不用了呢，【客户】这唉哟，我给您打电话听不见，你别说的，这个老太太在用老出一百一百，当时用的很很短时间就没有了，这我想问你们怎么回事？你给我查一下充值记录【坐席】记录的话，帮您看一下女士它每个月19元套，嗯，39的套餐，再加上19元，目前是58每个月现在，【客户】啊，对你看了才充了好几个一百了，【坐席】看一下您的消费情况吧，看一下详单给您稍等详单是因为流量费产生的，女士，这个月咱是一个月是58块钱，没有超出其它的，上个月是五十八五十八块，二是因为两毛钱的短信费产生【客户】嗯，对就这个月【坐席】是在11月份产生的，流量费是147块4毛2？【客户】流量费19刘，我那个19块钱套餐是什么时候制定的？【坐席】您的19元是我看一下啊，这个您说的这个流量包是吗？什么时候用的，【客户】稍等一下，【坐席】嗯，稍等一下，它用的比较多了，您那个是我看一下啊，超出的话是五块钱一个G，【客户】不是我想问你，就是说我现在超出这个是在我订，我我是我这19超了，我什么时候订的时候什么时某某人的，因为我用完了以后老老看着还有一百一百的充的，【坐席】不是他，就是那个流量费产生的，它定完用完了，用完了之后五块钱一个G您是在11月13号用的，【客户】我什么时候定的套餐呢【坐席】套餐您这个流量包是在11月？【客户】这个月能用的流量包是11月13号订的是吗？定制的是吗？是当时生效吗，【坐席】对是的当时生效的？【客户】那我这些超出的流量是什么时候的事【坐席】超出的话，这边不显示的女士只显示您当时，当时你，【客户】不显示，那你这不对你都不显示你，我问我什么时某某人的那，那如果他您超的明细消费呢，只是显示我就现在我要知道，我要知道我超出这是我什么时间段，【坐席】这边没有显示后台帮您查一下吧，帮您上报一下后台那边查一下，到时候给您回个电话，【客户】而且你看你帮我看一下充值记录，这两天这这一段时间到什么时候充的，稍等，【坐席】嗯，您现在最早的时候是1月7号，昨天的时候交了一百，然后12月6号交了一百，11月13号，然后交了一个80，11月3号交了一百【客户】影响，怎么可能？我你说我的流量包是11月13号订的是吧？【坐席】是他超了您，您看一下它超了多少G了？您流量包您只有五个G您超出了五块钱一个G这样算下来再超了将近多少G150块钱，那就是30个G了，超了？【客户】是不是，我要知道明细，老太太从来不干别的，就出去找个健康码，而且我订完套餐包之后，12月份充了一百还不够，这1月份又充了一百，嗯，那你说这，那你说这问题的话我不跟你说，11月份和12月份12月份10月19块生效，19块钱流量包应该在在里边，还有那个本身的套餐，得把这两个在一起的是不是，【坐席】嗯，就感觉没有用那么多，超出那么多的流量的，【客户】而且还让我再充了一百，所以我要求知道我流量超出在哪，什么时间段你们再给我一个回复，好的【坐席】说没问题，我给您上报反馈，让后台查一下，给您回个电话这边【客户】具体情况你回我手机定，你回我手机号吧，行吧你你给说一下号码136911吧，【坐席】136，911吧【客户】8013对我要求查的是对********，我要求查的是是从我自动订制19块钱套餐，但我充了这两回一百块钱都怎么都怎么一个消费明细好吧，收费，【坐席】8013明细没问题，就是流量费，您在11月份女士，其他的就没有任何问题，我给您看了一下，【客户】然后我就主要是看那个流量的问题不可，您按它不可能超那么多，【坐席】嗯，行女士您等电话，【客户】整个套餐整个套餐都在含在里边了，你还要我在这个一百一百，每个月上个月充一百还不够，我觉得这不可理解了【坐席】行，您放心，女士，我后台帮您上报后台了，已经然后，【客户】等于现在您您给我确定一下，现在那个19块钱已经取消了，就是一个38块钱的套餐包对吧，【坐席】19元没取消呢，没看着信息给您，【客户】那现现在你给我取消吧，【坐席】这样吧，女士，我把那个帮我把这个退订方式以短信的形式发给您了，您回复一下短信退订，退订成功之后，月底失效的就月底清零，【客户】嗯，行，那你发给我短信，好的行好的，【坐席】流量费的问题我帮您上报了，已经后台会及时给您回复电话的，您保持电话畅通，【客户】行行行可以，谢谢【坐席】好的，嗯，不客气，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对11月产生的147.42元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下我那个这个电话，为什么上个月又扣了我六块钱那个增值费，【坐席】扣您六块钱增值费先生，您上个月扣的吗？【客户】嗯？12月份吗？你们客户你们给我发过来账单里面显示吗，【坐席】我看一下先生稍等啊，【客户】嗯嗯，你看一下，【坐席】我看您这是一个炫铃，叫彩铃一个功能，六块钱一个月，【客户】谁开通的，【坐席】噢，这谁开通的先生？我这边看不到先生，但是我看您这个确实是炫铃的功能，【客户】我没开通，为什么要扣我钱呀？我我又没你你们来电显示有那个点播，我这我这边我这边根本就没有回，【坐席】噢，它就是彩铃，彩铃的话是别人，【客户】不是他们成员，不用你给我解释，我知道我没下过，我也没开通过，明白吧，嗯，你们有没有扣我六块钱呀上个月扣几个月了你告诉我【坐席】两个月您就开通这个，因为这个扣的，12月份开始，【客户】扣了，扣了两个月了你们电话，我这个该你们这个我用过这个彩铃嘛，你告诉我你们这边听不到吗，【坐席】对？我这边听不到先生，这个是别人给您打电话的时候，他那边听的不是您自己听的，【客户】我我没开通过，我也不想去，我不想开通这么多年我没开，通过这彩铃不是一年两年了，有这4G手机的时候就有我知道，转不了，那那俩月钱你退我还是怎么的，【坐席】嗯，嗯，那这个的话给您退不了，先生这个确实给您确定不了，我可以给您反馈之后让后台去给您处理，具体怎么处理以后台为准？【客户】这怎么怎么处理？你想告诉我呢，【坐席】我给您反馈到后台，具体处理与他们的为准？【客户】嗯什么时候给我处理啊，【坐席】24小时之内？【客户】24小时内，不会又给我打电话吧，【坐席】会的，【客户】你能不能给我关了现在，【坐席】嗯，关的话，先生，我给您反馈到后台，让他给您关吧，【客户】那你们要不反馈呢？我上回打一个，【坐席】那您稍等【客户】那我这边？【坐席】我这边不给您反馈是吗，【客户】是啊，我给你们打过一次电话，昨天为什么到现在没没没有回复也没有说24小时也没人联系我呀【坐席】您这个之前反馈过吗？先生，【客户】反馈过一次啊【坐席】噢，您什么时间反馈的昨天您是反映的是这个问题吗，【客户】昨天？我查一下子你们给我发这单子，我看的你知道吧，我怎么不是这个，【坐席】我看您30天您就打过这一次电话呀，【客户】30天打过一次，对那我还是没太说，他这打没没打公司打的，【坐席】对您这肯定没打通？【客户】这个反馈的话你怎么反馈？就是说让后台去管您就不管了，是不是这意思吗，【坐席】对让后台给您回复，就这意思啊，【客户】嗯，行行好好，【坐席】嗯，还有问题？【客户】噢，你还你还给关不了，是这意思吗，【坐席】对我这边给您关不了，【客户】嗯，好好，嗯，那我知道了？【坐席】嗯，还有问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己手机号码套餐，经查询用户手机套餐里有 视频彩铃任意换6元包月 ，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方为其取消并退费，用户称自己没有办理过，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号为什么暂停服务了现在，【坐席】帮您看一下，您稍等一下？【客户】有查到吗【坐席】您稍等一下，先生，您稍等一下，这边给您看了一下，您的号码的话呢，是拨打行为异常干，就根据监管部门的管理要求，已经对您的该号码进行了关停，请机主本人必须要带着身份证原件和手机号卡，到北京联通营业厅进行实名认证，通过后方可复机，就是需要提醒您请规划呼叫行为，如果如果再次因为此类原因被停机的话呢，将不予复机先生，【客户】喂我这个电话，我想知道她是因为什么被停了嚎，是是被人举报了，还是咱们这相关部门给停了，【坐席】这个咱们这边的话呢，没有接到通知的先生【客户】我也没有打电话，昨天下午给我发的信息说暂停服务了，我昨天一天基本上没这么没没达电话，基本上就可以说【坐席】您近期是达电话的呢先生，【客户】前几天打的，【坐席】但是咱们这边的话呢，看了一下，如果说是您近期拨打行为异常的话呢，可能会被停机先生，【客户】您指的拨打行为异常是我达多少电话就系统异常了【坐席】咱们这边不了解的先生，咱们这边目前没有一个规定先生，【客户】没有规定是，那你把那个停机停我号的这个电话给我转接上他们那问一下，【坐席】咱们这边的话呢，无法为您转接先生，我这边的话呢，如果说您不认可，我这边可以帮您记录上报反馈，稍后的话呢，有咱们的工作人员给您核实之后给您回电，麻烦留一个，可以联系一下您的电话先生？【客户】你反馈你反馈是反馈到哪儿啊，【坐席】反馈到后台，咱们后台的话呢，会经过您这根据您这个情况进行核实，核实之后给您回电，【客户】核实核实，不是你核实什么意思，核实什么东西，核实核实是因为什么？停我的号还是还是核实，我就想知道你们这因为什么会停我这个号，然后然后你们哪个部门负责？这个是你把电话转接过去【坐席】这个转接不了先生，非常抱歉您这个，【客户】转接不了，转接不了，你们停我的号【坐席】根据您这个副号问题的话呢，我可以帮【客户】停了一长指的打多少电话，你你们那边有有没有规定又没规定，然后我一天打了十几个电话就停我的号，我一天如果连20个电话都不让我打，我要你的号干嘛是，【坐席】确实非常抱歉，先生给您带来不便了，那麻烦您提供一下，可以联系到您这个电话，【客户】你让你们的负责人给我答电话，我要问问她到底是什么情况【坐席】这个的话，【客户】只能负责这个事情，你让谁给我答电话，【坐席】我给您继续反馈这个问题，也是为了去解决这个问题，先生麻烦您提供一下，可以联系上您的联系电话先生？【客户】什么时间能给我回电话【坐席】48小时之内，我这边可以帮您做个加急的先生【客户】答我的移动号吗？150【坐席】1508139【客户】********，【坐席】9286行，那您注意接电话，我这边的话呢，帮您上报好吧，【客户】你让他给你让他尽快给我回电话，我的电话已经疯，现在用不了了？【坐席】行，我知道了，行，我这边的话尽快帮您上报，您看还有其他问题可以帮助到您的吗【客户】没有了【坐席】行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码停机问题，我方核实此号码是骚扰关停PT01（房产中介停机，已按照知识库相关解释口径向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实停机原因，烦请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我刚刚收到，昨天收到短信我就就是流量，那个超了几百兆，三四百兆就扣了一百多块钱，【坐席】稍等啊，给您看一下来电这号码是吧，先生，因为您这个流量超出之后是按两毛七一兆执行的，所以导致您超出了【客户】对为啥呀？现在移动都是三块钱就一个G了，你们这这，【坐席】啊，我看一下他也不认可，他说谁给他停了，没事没有，没有收到就好了，您好，先生，让您久等了，我刚给您核了一下，确实您这款套餐的话就按两毛七，因为它得根据用户的套餐所选择的不一样，资费就不一样，先生，因为您这种是五元套餐，它超出之后就是两毛七一兆的，【客户】嗯，这这没人知道这头一次这么扣，因为我平时都不用这个卡用流量，你这太过分了，你们移动都是三块钱一个G你们一百多块钱才几百兆【坐席】嗯，那确实给您做造成不好感知，因为我刚给您看了一下，确实显示您这个号码就是两毛七一兆执行的，如果上网多得办流量包？【客户】不是啊，那你们这也太过分了呀，那这这你你你说跟移动你们去比你们差多少呀【坐席】其他联通这边也有三块钱的，也有您说的这种套餐，但是，【客户】那为啥我这不是啊，【坐席】您这不是五元卡吗？五元卡不是这个活动先生，【客户】那谁知道呀，现在因为你们现在都是这种活动的，【坐席】嗯，那行，【客户】这这不是活动的事了，这是你们这流量就不合适啊，【坐席】稍等啊，【客户】现在哪这么收费的【坐席】因为我看了一下，您确实有使用头条网，【客户】没错，没错，因为我，我这我？【坐席】百度绑了是吗，【客户】我是两个卡，但我没注意这边走这个流量了，但走这个流量你们也不能这么收费啊，【坐席】稍等，那先生这边刚给您看了一下，您这个确实是第一次出现，考虑您的实际情况，可以给您安一个流量包，您自行承担60，我们把剩余的费用给您，出于服务角度给您做处理，【客户】那行吧，那行吧，那先给我处理吧【坐席】我们会在三个工作日需要提示您注意一下事项，如果上网多的话，请您建议您办一个流量包，还有什手机上把不用的软件给设置重启，【客户】我，我有其他卡，我有移动卡，移动卡流量够，我昨天我不知道怎么回事，移动还没信号，切到你们这上来了，唉，不但是太过分了，关键是没有这么扣流量的现在，【坐席】嗯行，那您后期如果上网多的话就办一个流量包，因为您这款套餐确实比较优惠，他办流量包的话【客户】那这样吧，【坐席】可以，的话已经给您申请完了，一定要注意一下今后的使用，【客户】行了行了，谢谢啊？【坐席】还有别的帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】好，那如果有问题的话随时跟我们联系，【客户】嗯，好的【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 调账号码：********				        机主：某某人				②调账账期：202101				③我方承诺调账金额：.78.51		④用户承担金额：60		 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是***高斓大厦16层。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边还是没有你那边高兴，这是啥情况呀？咱们这个手机【坐席】嗯，请问您遇到什么问题了？请您说一下？【客户】怎么流量它能超了200多呢？【坐席】就是您现在来电的这个号码是吗，好的，请您稍等，目前给您看的话，就是您套餐里订购的这个流量都使用完了，您就是说没有看到咱们这边给您发的短信提示是吗，【客户】对？没有短信提示啊，问题那就，【坐席】嗯，您稍等，我看一下记录，【客户】这一直到停机也没给我发过一个短信过来【坐席】噢，我看一下咱们这个是在14号，就提示过您流量超出的这个情况，【客户】没有没有没有，这边绝对没有，嗯，没有收到短信，【坐席】嗯，确实目前这个流量计费是没有问题，而且之前我们也出于服务角度给您做费用的处理啊，【客户】不是啊，唉呀，这问题是这200多，它它它怎么能超了这么多呢？我这流量包已经已经升级了，升级之后短时流量也买过两三回，而且短信流量，它这个用的时候，它你这边也没有什么那个提示什么的，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下流量使用情况，【客户】短时流量绝对买过两三回，【坐席】嗯，那帮您看一下，您这个流量主要是在走运，这方面用的比较多，【客户】是我知道是流量用的，是哪方面多都渴望急，我现在的问题是什么呢？问题是我买的短信流量也是用咱咱平台上的，就没有短信提示的，你说，而且你给我发的那时候是你对我说的是套餐里边的套餐里边的是用用的，快完了，然后我立马就加上短时流量了，然后剩下的时间，我知道他这个流量使用情况究竟是个什么样子？【坐席】嗯，嗯，那如果您对这个费用有争议的话，我们需要帮您去反馈一下，方便留一下联系电话吗【客户】1810130，【坐席】181，嗯，跟您核对一下1810130，然后8132是吗？8032是吗【客户】********？8032？【坐席】对1810，1308032是吧，【客户】对没问题，【坐席】嗯，行，那我帮您去反映一下，您等一下回复好吧，【客户】好的【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月流量费   208.17 元不认可，已按移动上网日志向用户解释，用户称之前也是这个使用情况，并且自己也订购流量包，用户称超出流量没有接到短信，对于流量费不认可，要求处理，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这我当时办这个号的时候是重启好吗，现在我们已经用了两三年了，一直有人打电话找杨电话，【坐席】啊，嗯？【客户】这个你们那边应该怎么处理呢？【坐席】嗯，就是这号码一直有人找之前机主是吗，【客户】对小园电话，而且每次都是催债的，不是催着在就近，大概每天都有态度特别不好，【坐席】也没别的提示【客户】有什么，【坐席】有人也没有别的提示是吧，【客户】什么都没有打过来，就两元计划说不是还不信，每次接电话都属于路由器，【坐席】但是咱们联通号码都是有限资源，有可能之前机主有用过这个号码，嗯，所以导致会错误提示的原因的话，您根本不认识是吧【客户】对呀，就是就是说，我现在已经用掉好几年了，你查一下，我们办宽带的时候用差不多两三年了吧，每次都是要债的电话严重影响我们正常生活了，【坐席】不是，明白您的意思，【客户】那您看这该怎么处理那事，给我换一个号还是怎么着？【坐席】嗯，帮您记一个记下来联系沟通一下，跟我们这反映过这个情况吗【客户】我之前就反映过，但是一直没有给处理，这今天一大早就来了，崔这电话，这人家同事不知道的还以为我欠了多少钱呢，每天都有，【坐席】行我看看？【客户】那您看您那边该怎么处理一下呢？【坐席】您稍等，我看一下老街好接到啊，找之前机主的电话是吗，【客户】而且是催债电话，不是信用卡就是银行，要不就是什么贷款机构？【坐席】导致此号码找到订单的，稍等一下，请您稍等一下，联系电话留哪个呀，【客户】********【坐席】0153幺八三********是吧？行稍等一下，嗯，行，那我把专家席给您去沟通一下，这情况跟他联系好吧，好的，谢谢，唉，行好了，没事我马上再加急处理一下这个情况，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  李智慧,此号码在2019-01-08 16:42:02通过大兴某某人营业厅申请的此号码，当时购买时并未告知此号码之前有机主用过，导致此号码老接到找之前机主的电话，对此不认可，要求投诉当时营业厅人员，并要求联通换个号码，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号跟我家的宽带绑定的，然后可是我没有用完，它停机了，说我欠费噢，我想一下，我这个手机好像没有月租，【坐席】您稍等这边，我帮您看一下，您现在的确是欠费欠费是73块两毛三？【客户】我现在这个手机我没有用过，它是怎么欠费的，【坐席】嗯，因为您这个是和家里面宽带绑定的，然后您现在产生的这个费用就是宽带的钱了【客户】宽带什么，【坐席】就宽带的费用【客户】我这个卡里面应该还有半年的宽带钱，嗯，我我想说的是我这个手机号，每个月要交钱吗？因为如果不用的话，【坐席】给您看一下，嗯，您的手机是包含在宽带内是嗯不收费的，但是这边我帮您看一下您绑定的这个宽带的话，现在就是一个宽带的一个钱？【客户】对我的意思是，就是我这个手机没有没有月固定话费的话，为什么会停机，【坐席】嗯，您现在就是这个有欠费了，那如果说您这边对这个费用有点不太认可的话，我给您做一个记录反馈，反馈之后让后台人员帮您核实一下您这个费用的具体明细，那个您留一个联系电话，然后这边核实之后会和您联系的【客户】131613【坐席】131613【客户】18880对，【坐席】18880，********个八一个零对吧行，那我这边尽快给您反映一下这个情况，到时候让专人给您核实处理一下，那个，您到时候答电话，您看还有其他问题吗，【客户】对？没有了，谢谢【坐席】行，那麻烦您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个流量，我的流量今天不小心选错卡了，超了几时能给我变一下吗？给我改一下嘛，【坐席】稍等一下啊，您要改手机套餐是吧，【客户】不是改套餐，就这个方法能能解决吗？就是他不小心一下子扣这么多，【坐席】您稍等一下啊【客户】嗯，我有两个联通卡，不知道怎么选成这个，那个有流量，【坐席】给您看一下，您稍等先生，唉你好先生，我帮您看了一下，我看您之前也是没有，就是超出的一个情况的先生，我可以对您超出套餐产生流量费记录进行核减的，噢，所退的这个费用不能给您开具发票，请您关注后续的这个使用情况，今后如果再次发生同类问题，将不再做核减处理，我们将在三个工作日之内完成您的这个费用处理，我处理完了以后，我们将以短信的方式通知您的好吧先生，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊【坐席】嗯，那您这边稍等，先不要挂机啊先生，【客户】好的，【坐席】噢，像这个调账的核减的话，只能是核过一次的，先生今后的话就是不能进行核减了，先生跟您说一下【客户】就得自己多注意，对吧应该，【坐席】对之后的话，您自己注意一下这个使用情况啊，先生，【客户】好了好了，谢谢，【坐席】好，那您这边稍等，先不要挂机啊，稍等啊，先生，【客户】嗯，好的，没事【坐席】好先生，那这边帮您记录下来，随后您再关注一下您的这个余额变动的一个情况啊，先生，【客户】好的【坐席】好，还有其他问题可以帮得到您吗？先生，【客户】好没事了，谢谢，【坐席】嗯，那这边话，您以后注意一下您的这个流量使用的一个情况啊，【客户】好的【坐席】唉，那这边话就先不打扰您先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应本月手机流量费超出的问题，我方按照上网记日志向用户解释，用户不认可，我方已按照快速处理流程处理，已承诺用户核减本月流量费60元，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，您说，就是我现在不用那个联通那个那个啥大王卡吗？然后我就那就是音乐那个啥那个腾讯视频之类的为啥？它提示不不免流量啊【坐席】，拿这个腾讯大王卡，看看那个什么使用QQ音乐，腾讯视频它不走那个通向流量走那个，【客户】日租宝了是吗？嗯，它提示好像是这样【坐席】这，那我帮您把这个情况给您上报反映一下吧，您这边，您这号码就是腾讯网，这些都是相应有30G免流量的，【客户】好，嗯，【坐席】如果确实提示您的话，我帮您把这个反映一下，然后由我们后台专人呢，给您自己核查一下，【客户】然后呢会给您回电话，给您解决这问题的，噢，那，那那，那行吧，大概多长时间啊，【坐席】那这样的话不会超过48小时，我再给您做个加急会，尽快给您回的，您再耐心等待一下，【客户】噢，那行行麻烦了啊【坐席】嗯，没事，那我就先不打扰您了，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码的腾讯大王卡观看相关免流APP时没有使用免流流量，要求我方上报核实，请处理，谢谢***村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您帮我看一下我这号码有欠费吗，【坐席】来电的手机号目前是对有欠费，欠了95块两毛六？【客户】我在节前的时候就是有一个投诉，就是关于一个费用的问题，他说给我有一个费用的一个这个充哩，你能看到这个投诉吗？【坐席】嗯，稍等，我看一下这个之前反馈的问题情况，去年9月份反馈的吗，【客户】不是去，不是去年9月份就今年？【坐席】今年我看一下啊，是反馈的这个本机号的这个费用情况是吗，就是说那个沃酷狗上面每个月九块钱的这个费用情况是这个吗，【客户】对？对，应该就是这个，然后是因为我这边有不明费用嘛，他说给我什么给我补半年吗？什么这那的吧，他应该记录了，【坐席】嗯，有记录，7月份到12月份，然后给您把这个费用调一下账，3到5个工作日之内到账的，我看这个是给您承诺过，我看一下给您调过吗？稍等啊，1月31号都给您把这个都调过了，先生，【客户】嗯那调过了，我这怎么会有这么多欠费呢？不应该呀，我不应该有欠费，我这号是免费的哈【坐席】看一下去，【客户】取消，那个是不收费的，【坐席】我看一下期间还有其他的费用产生吗？稍等啊，【客户】嗯嗯嗯【坐席】每个月这里面有个联通秘书是三块钱，然后您去年我看7月份里面有一个是沃音乐，那个也是九块钱，这个后期您这里面都，【客户】交过费吗？那个那个沃音乐我跟他说我没有啊，我我不需要那个东西啊，没有那个东西，那个那个费用我是不认可的，【坐席】我帮您把这个情况进行反馈一下，因为您这个之前这里面包含的这个费用里面确实有这个沃音乐的，然后还有联通秘书三块钱一个月，【客户】记住这个，这个没问题，联通秘书没有问题，包括还有一个一号终端的，那也没有问题，【坐席】您好，双终端的话说这个费用也是需要额外交的，【客户】对这个也没有问题，我就说嘛，这两项这没有问题，一号双中端和这个什么联通秘书，这都没有问题，就什么音乐什么都没搞，那搞得那东西都不是我的东西，【坐席】嗯，我看您这个是沃酷狗的，这个看取消了吗？稍等啊，系统的缘故，这会打开，比较延迟，稍等一下，【客户】嗯事没事，【坐席】嗯，这边已经给您取消了，目前没有了，然后这个费用情况的话说我这边在给您做一下登记，让工作人员给您核对一下，给您返费了以后为什么还会有欠费的情况，请您记得保持一下来电号码的畅通先生，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，请问还有其他的业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈此号码产生的增值费用情况，我方按之前工单处理笔记向用户解释，详见：TS******** 用户称见面过不会产生其他费用，经系统查询显示为往月累计的增值费用，用户对此不认可，要求给其一个解决方案，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我我就咨询你一个事啊，就是我那个这个我我我那个健康宝贝，健康的那个健康嘛，我现在跑马显示我是新疆这里，我三年以前做过核算是阴晴，然后我的14天正常号码是绿色的，我就我给12345打电话，然后他们跟我说，我有两个号，一个联通一个移动，我就想问问咱们联通这边我这信号是不是飘移了【坐席】嗯您这个号码？【客户】我没有我啊，什么什么号码？【坐席】那个您喂您好，您这号码是多少呀【客户】1316，1922【坐席】幺，嗯********是这个本机是吧，【客户】626626【坐席】噢，626对，就是说您，【客户】欠费就我现在就是我这两个号啊，都是只要我不断登录，哪个都显示我余额里，现在我要找出原因，因为我现在出不去，我也上不了班，我没有去过任何中国风地区，我路过的话我应该也没有路过过，我出去是处理过，但是丰泽地区我是没去过的？【坐席】就是说您现在您没有去过其他那个地区，然后那形成码，然后找出来说您去过其他地区是吗，【客户】形成码没有形成吧，是绿色的就是健康嘛，扫码字的查那个东西，就有我照片那个东西，它显示我是家里？【坐席】嗯，但是您这个号码现在我这边通过您号码查询也查不出来是什么情况呀，您号码是吗，【客户】就是，就是想我想知道我是不是信号漂移了，把我这，【坐席】嗯，嗯【客户】就票，因为我们家里老忙啊，比较近，河北廊坊条件是不是飘了？【坐席】它那个现在的话，您要您要是在那个北京以和为贵这个交界是吗，【客户】对差不多吧，【坐席】那这样的话，那可能就是说您在边界处的话呢，那个信号的话，可能就会有这种情况，【客户】那这这怎么怎么给我解决一下啊，就我这现在我上不了班啊，不是我的原因呀那个【坐席】那您稍等一下先生，【客户】啊，如果真是说是信号漂移的话，那你们想办法给我解决，如果不是的话，那就不用你们了，我再自己想办法呀【坐席】嗯，行您稍等一下，【客户】噢，好好好，【坐席】您现在在什么位置啊？先生，【客户】我现在在大兴区安定镇，【坐席】嗯，然后呢，【客户】大局村，大鸡村，【坐席】嗯，嗯，然后具体的您说一下，【客户】北大路东一条6号？【坐席】嗯，好，那我这边给您记录一下，您是说这个地址跟在河北这边是一个交界是吗？边界是吗【客户】不是我不是我家都不是交界就是离着，【坐席】天健，【客户】对对对，【坐席】解处是吧，【客户】快乐，快到天界，反正也不远不远，说近不近这一段两三公里就出去了，【坐席】嗯，行，【客户】你帮我看看就是不是，我就想着是不是信号，所以导致的，我这个显示的是这样的，或者说如果不是的话，我再找别的原因呗，因为我我没有去过，我合算点，我也刚不完，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，帮您核实一下，【客户】好勒好勒，就我，因为我这显示价格低的话，我这14天的行程满，直接那个大数据生成码，那个东西应该也是黄的，但它是绿的【坐席】嗯，行，那我这边先给您联系一下，帮您核实一下这个问题，先生，【客户】好勒，【坐席】唉，行，那行，好，那先生感谢您的来电，再见不客气，再见先生，【客户】我等你们电话啊【坐席】唉，行好勒，嗯，好，再见先生
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称自己在地址：***，此地址是与河北的交界处，自己从来没有去河北地区，但是行程码显示是离开过北京，非常影响自己的行程，现用户强烈要求我方给其核查处理解决此问题并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，现在目前我用的这个网是家里统一办的那个网，因为它限速了，那现在因为这孩子听网课，有的时候他那个网络不太好，想想单充一个那个就不限速的网，您能给我推荐一个吗，【坐席】嗯，不限速的网是吗？手机上的是吧【客户】这个手机的，【坐席】手机的话，如果现在想解除限速的话，是需要订购流量包才可以解除的【客户】嗯，订购什么的流量包就是，【坐席】是给可以帮您介绍一下，29块钱，十个GB，49块钱，20个GB这样的？【客户】噢，现在目前就只有这这这种吗，【坐席】对，是的，可以解除限速的话就是这种了，【客户】解除限速等于说就是，比如说29的那个，嗯是十个G，嗯，二十九十个G也就是说这十个G里面是不限速对吧，【坐席】对，但是您来电这个号码显示，如果要是超出20GB的话，是按照五块钱一个GB来收取的呀，不会给您限速呀？【客户】噢噢，明白了，那这个他现在每个月，您能看到他每个月大概现在用是多少个G吗，【坐席】来电这个号码显示，还有上个月结转了一个，嗯，20个GB，现在上个月这个还剩12个G没有使用的，这个月20GB还没有使用，还有一共是二十三十四个32GB现在还没有使用的，应该不用订购流量包了？【客户】12个G就限速没使用呢，现在那我要关键这32个G不是限速的吗？【坐席】没有限速啊，您这个套餐显示，如果要是超出的话，就是给您收费，不是给您限速的呀，是感觉上网速度慢吗，【客户】对啊，【坐席】如果上网速度慢，手机信号是几格的【客户】手机信号是是法国的，现在四个格？【坐席】行是吗，【客户】在北京，如果要是北京市的话，您说，嗯，嗯，您，您稍等啊，【坐席】嗯，好的？【客户】就这孩子说，他说在家用那个流量卡死了，一点都不好用，就是说是限速的，他问他他妈说那个家里办的网是限速的，您现在查到说不限速是吗，【坐席】对来电号码绑定的这个，嗯，宽带，还有这手机的话就是没有限速的，这边显示，【客户】那他说没有限速，那怎么回事啊？我用的专属游戏都能插卡的，可能他玩那种大型游戏总卡，那现在这个流量不限速，那目前这个速度就这样了是吧，【坐席】都是一个4G网速，建议您把您手机重启一下？【客户】噢，嗯，那就是那玩这种大型游戏卡是正常的啦，这个网速目前就是最快的，没限速是吧【坐席】对没有限速的【客户】卡也没限速，套餐包停机以后也就那营业厅那手机啊，评论都说不好用卡那之前他办的家里那个都说他那个套餐不好使，那个网不好使那个老卡，【坐席】G宽带也不好用是吗？宽带不好用，可以给您报修一下手机号码，如果要是，嗯感觉上不去网的话，可以帮您，也是可以跟后台工作人员反馈一下，【客户】对它就是因为它手机能打那个王者荣耀，还有家里那网那种卡，他们同学好多都用的这种办的这种套餐，家里说都卡流量卡往那是不可能说这流量卡，它用流量打的时候就不行？【坐席】嗯，好的，那这边可以跟工作人员反馈一下，您是在哪里上网的呢？北京市什么区的，【客户】嗯，谢谢你？【坐席】跟您这个宽带是同一个地址是吗【客户】现在在通州，现在在通中，它就差那个网不好使，所以来家里那个，所以想今天给我开通一下，他本来办了一个，另外那个什么大王卡，那个东西去营业厅还办不了，这才给你们打电话，详详单需要【坐席】这个手机上申请的网卡助手上申请，【客户】是它是在手机这个手机申请的，但他申请的未满16周岁，所以得有监护人拿身份证去，他自己又没有身份证，所以去营业厅了，还是办不了？【坐席】嗯，那咱们这边可以先跟后台工作人员反馈一下，让这个检查一下后台这个手机这个网络吧，可以吗【客户】嗯，检查一下网络吧，反正那手机用流量上网那个什么包括听课也好，打游戏都特别卡他说，【坐席】好的好的，那您注意下电话接听这边先帮您反馈了？【客户】噢，那行吧，那我不用办那个流量单办是吧，【坐席】对不是的，不用的【客户】行，还有32个G那我知道了那个像这种要要办那个大王卡就没法解决了吧，现在通过10010也没法解决吧，都得去营业厅改【坐席】法，没办法解决，【客户】噢，行吧，那我知道了，好谢谢【坐席】好好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你，你好那个，我那个11月份给我扣的话费啊，不对，那回选彩一个是什么彩铃啊，那个六块钱，我已经当天我就跟那服务员说好了给取消的，是不是又给我扣了，你帮我看一下？【坐席】您稍等我这边给您看一下，是您来电的这个号码吗，【客户】是这个号码，【坐席】行，您稍等，我这边给您看一下，【客户】好的？【坐席】1月份的费用是吗，您稍等一下，对您有一个基本套餐费，五块钱有一个增值业务，5G扩音是是彩这个，这个增值服务有六块钱【客户】噢是我，上次因为我，嗯，您是要取？【坐席】取消这个增值业务是吗，【客户】是我当天我就说好了，他说已经给我取消了，怎么怎么还给我扣，我就不知道怎么那天我录音我都录下来了，那个服务员呢，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】我3号当天就说了，【坐席】女士，您稍等一下，【客户】好的，【坐席】这样女士我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，【客户】好的，已经取消了，【坐席】拜拜，您好女士，感谢您的耐心等待，我这边通过系统给您看了一下，您这个视频彩铃是在1月3号的时候取消的，下个月就没有了，这个月还可以正常使用，【客户】不对呀，我刚这个再说了，我也没申请过，我也不知道怎么就变成这个了，说3号上午说我申请了，完了以后，3号当天，我下午我看见这短信我就找你们了，找你们他说就给取消了【坐席】对对，我这边看到您这个是3号生效3号取消的，但是这个月已经产生费用了，就是这个月可以正常使用，下个月就没有了，不扣您费用了，这个您放心女士？【客户】那不行，我这个月我必须得取消，我根本也没有申请，怎么会给我弄上了呢，【坐席】嗯，这个的话我这边看到您这个已经取消了，女士您这个已经【客户】那不是我申请那个必须得那个，你给我够了，我们步行是说？【坐席】女士，您是说您对这个增值业务产生的费用不认可是吗，【客户】对，那我根本没那个没一个，申请完了以后，刚才我一看那短信，我赶快那个给你们打电话取消了，凭什么你这个月你要收我六块钱呢？【坐席】好的女士，针对您这个情况呢，我这边给您记录反馈一下，您保持联系电话畅通，后续的话有专人跟您联系，您看行吗，【客户】那个那个什么那个你再说一遍我没听清【坐席】我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，它会给您，【客户】那个什么联系？不联系我必须得取消，我根本没申请，我也没用，这个凭什么你你们要扣我六块，你给我联通说有点太不地道，【坐席】女士您这个您这个增值业务目前通过咱们这边系统看您已经取消了，您下个月就没有这个业务了，【客户】我不要下月，我这月我当月就能取消，我根本没申请，我也没用，平时怎么你要扣我六块钱啊，【坐席】那针对您这个情况的话，女士我这边给您记录反馈一下，后期的话让专人跟您联系，您保持联系，【客户】明白好的，好的，好的【坐席】可以吧，感谢您的来电，请您在稍后服务评价满意请，【客户】改成，然后我再等一会，我等一会我问一下那个什么时候能回答我？【坐席】我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，您看行吗？【客户】那个今天那个能回答我吗？【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，联系电话，留您这个来电号码可以联系到您吗，【客户】嗯，是的是的，好的【坐席】来电号码131的是吧，【客户】对啊【坐席】那感谢您的来电，请您在稍后的服务评价中国打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021-01-03 月的5G酷音视彩VIP6元包月业务的费用不认可，已向用户正常解释是用户自行办理产生的费用，用户对此不认可，表示未曾办理过此业务，要求退还费用，我方通过系统查询用户已取消业务，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这为啥我这个地方怎么信号怎么打不通啊，他说他打个电话都跑进来，【坐席】是手机没有信号对吗？您好，是手机没信号对吗，【客户】喂？对，【坐席】是在一个地方没信号呀，还是在任何地方都是没信号呀先生，【客户】反正我在我家是没有信号，【坐席】您给我说一下具体地址，我帮您查询一下，【客户】嗯，长期18里店乡，【坐席】在朝阳区18里店乡，【客户】嗯，黄金山村【坐席】嗯什么村【客户】洪截止，【坐席】横街子村这个村子的多少号？【客户】13号【坐席】您好，103号这个问题大概出现多长时间了呀先生，【客户】对充了2月了？【坐席】两个月到了家里边是一格信号没有，还是信号比较弱呢，【客户】那里都没有，【坐席】一点没有，稍等一下我查一下，正在查询，稍等一下地址的话我再核对一下，是***对吧？【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好信号的话显示1到3格还是不稳定呀，还是完全无法，【客户】没有，没有一个都没有【坐席】好的正在查，稍等，嗯，您好先生，我看了一下您的这个地址的话，出现那个【客户】您好不【坐席】突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我们公司的话正在积极处理呢，先生，建议您后续关注一下使用情况，【客户】区，我已经取消了【坐席】您说什么，【客户】好？我说没信号，在马路上打电话才行了，在家里一点信号都没有，【坐席】对这个问题的话我们已经查到了，确实是我们这边的问题导致的所在地区，然后有突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我们公司的话正在积极处理，先生，建议您耐心等待，【客户】你什么时候处理啊？俩月了，你们处理俩月的还重启不了啊，我用你这号用的什么呢？我用你这个号流量流量我多少事啊，【坐席】对，用你们联通，那我这边给您上报，派人去查一下，尽快给您处理先生，【客户】你不是说单个事啊，你们这耽误我这么啥事都弄不成，可视电话，它给我们打个电话就好接了，来了电话都接不到【坐席】确实抱歉，那我这边已经上报了，尽快处理先生联系电话留一下155就本机来电的号对吧，【客户】155对【坐席】行，我现在就给您上报，尽快给您答复，还有其他问题吗，【客户】好？唉，没了谢了啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，这个月我查那个话费好像多扣了20多块钱，你能帮我看一下是什么原因【坐席】这个月的是1月份的还是12月份的先生1月份的是吧，您稍等，【客户】1月份，嗯【坐席】您的手机上网流量超出了，超了28块6毛2先生【客户】啊？那我这边怎么没有收到短信？【坐席】短信就说给您下发的短信吗【客户】对，我就是之前如果超超出了都会有短信提醒，【坐席】我给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】昨天的时候就已经给您提醒过了，就是在29号的时候显示您的流量用尽，如果是按照超出的话，就说那个会再给您扣除，这个会给您扣除费用，然后再，9:46的时候有给您发，您这个已经套外流量已经使用了多少G然后费用的话也也已经给您下发了，超出的部分也都给您发过了？【客户】嗯，那这个我还有一个号办一个那个什么流量包，然后把这个算进去吗，【坐席】这个算不了，如果加流量流量包的话，只能说您再使用流量的时候是走流量包的，不再扣您这个费用了，因为您这个费用已经扣完了，它是没有办法加到流量包里的，【客户】好吧，【坐席】需要给您加流量包吗【客户】嗯？噢，不需要我自己充话费？【坐席】行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有谢谢嗯【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户号码：********（某某人），客户对号码产生的手机上网流量费不认可，要求处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，您好，唉，打扰你了，客服的工号31617，针对反映的问题，这样好几分钟时间沟通一下，【客户】你，你说什么呢？我听不见呢？【坐席】现在可以听得到吗【客户】现在还有吗？对刚才详单？【坐席】啊，这样行吗，【客户】嗯，行了行了，【坐席】唉，我这边是北京联通客服的先生，工号31617，您这个号码就是那手机号132尾数7643的号码，不是销号了嘛，我们查询的话是2020年的10月7号销号的，现在您要想办复装的话，超过90天了，不能办了，您可以去营业厅办理二次放号业务，现在咱是不在北京吧，【客户】唉，我先问你，我让你说了半天，你你这给我下圣旨了，你凭什么销号【坐席】嗯收费的【客户】那这个号码，【坐席】码的话呢，现在确实显示的是账号啊，先生，那咱要想继续？【客户】你，你确实我就是你们家的账，对不对啊？我这有卡，有充值卡是跟你们这人就说，他连我的充值卡的号都记得去了，他们可是它没给我回电，她说话还比你重听了丢了吗【坐席】充值卡充值卡的好的记下了，我没理解什么【客户】啊，充值卡有好有有有充值卡的好啊，是你们的人给我打电话呀，他让我说他那，那您说您交了费了，您有充值卡吗？我这有啊，完了它让我把那充值卡那号他给记下来？【坐席】噢，充值卡号记下来了是吧？【客户】那你全部到账你又你又你又给我打过来，完了就是这这干什么呀，【坐席】哦，那打扰您了，行，那我看到了，【客户】然后我现在就是说就按你们又又胀什么那，那你们这没问题啊，【坐席】行，那对不起我，您这行我看到了，我再跟我再给您催促催促一下，让这边尽快处理吧，它是给您要充值卡了，【客户】我啊，【坐席】是是有人给您将充值卡了，我们这边尽快处理一下吧，【客户】还是另外我还告诉你，唉，我还告诉你，退1万步说就说我欠费，你们应该跟我联系，【坐席】嗯，嗯，【客户】要钱你没有权利，嗯，这个消我的充值卡，我那充值卡是花钱买，【坐席】知道了，我们再给您反馈，【客户】知道不知道？【坐席】知道了先生，然后我们再核实一下，有结果的话呢第一时间联系您好吗，【客户】好你你你那那你看着办吧，不行我问你我告诉你，【坐席】等我们电话啊，【客户】我我告诉你啊，不行，有地方说理去【坐席】嗯，是我知道您等等我们的处理结果，我们尽快处好吧，唉，行唉，了解了您
总结：

[Assistant] 用户来电再次反应前期问题，详见工单：TS********  同时用户拒绝我方来电  并且要求我方将手机号码恢复正常，我方未承诺 请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，喂，您好请讲，【客户】，嗯，那个，我想我这个2021的号码，我想那个把我现在应该是有一个66元的一个合约，然后我想把它取消掉，因为我现在要绑一个副卡，然后在副卡上交费，【坐席】您稍等，我看一下，稍等一下，好的，像您这边号码是有一个一年期的就两年期的合约是到明年年底到期，那这您要只是加副卡的话，正常这个合约不影响您加副卡呀，【客户】嗯，不是我，我这副卡应该是会用这个副卡的，就是应该是两个卡绑定吧，然后应该是用副卡那边去交费，就用副卡，可以去交费？【坐席】这个在您就比如说您加了副卡之后，您是不是想那个老号码还是办新号呢，【客户】嗯，我已经办过信号了，然后就是相当于我是应该是这个，这个卡会绑那个卡，【坐席】您这个号码可以作为副卡，那这个您得需要去营业厅办理，就在营业厅，您把这个【客户】嗯，但是我我我我我现在不在本地，我现在是在广东，【坐席】做这种主副卡业务，也得需要在北京当地营业厅在异地的话是无法办理这种主副卡业务的，【客户】嗯，嗯，那我再联系一下吧，那个刚才那个应该是那个客服人员跟我说是这么操作【坐席】我明白您的意思就是这个号码，您比如说您要办理这种主卡业务，一般需要您在线下营业厅，您这个主号码是北京的是吗？还是异地的，【客户】噢，对主主主主号，噢，另一个另一个号码是吗？另一个号码是是是异地的，嗯，是是北京的北京的，【坐席】像这种一般主卡业务办理，它得需要在归属营业厅，需要在北京【客户】嗯，但是我办的时候只是只有人在广州，流量还有多少【坐席】哦？要不您再咨询一下，当时给您办业务工作人员，您看一下能不能通过他们那边给您办一下业务，嗯，感谢来电，【客户】行，嗯，这个这个没没没办法上报是吗？就是说我给您看看更换，【坐席】我这边城市给您做反馈，我这边可以给您上报，但能不能处理我不太了解噢噢，【客户】行，那我再再问一下吧【坐席】感谢来电，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要取消合约  已告知去营业厅 但用户不认可 要求上报处理尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，不好意思打扰，刚才看到我那手机那个微信公众号，它有一条信息，就说有一个十块钱的券，然后没用呢，就是充100-10块，然后我又充了一下，怎么充进去是90啊，【坐席】嗯充充的是90吗？稍等给您看一下啊，【客户】嗯嗯，因为它写的是一百，然后优惠券十元？【坐席】这显示是到账了，几个月，它提示充值一百，然后返充值一百，然后是减十块的是吗，【客户】减十块对对对它是写的是长途漫游是什么？谢谢不是，嗯，双12感恩回馈，是这个业务类型，然后呢它提示我本月还有十元话费，这个月使用，然后我就点开查看详情，就有了咱们的这个中国联通北京客服的这个充值界面界面上就有一百和300的充值***？【坐席】稍等，我给您看一下，之前您是参加过那个双12的那个活动，然后领的那个券是吧【客户】我刚发了，感恩回馈算，嗯，稍等嗯嗯，对对，双12感恩回馈这个业务类型，但是它显示充500得600，我们想找一个充500得600的，但是打开那个界面，就没有说让我充500的那个那个按钮就只有这个小额的，我就只能是充了个一百？【坐席】行，您稍等，给您看一下那个活动那个券，当时您是通过什么方式订的呀？【客户】就刚才就是给我发的信息吗？【坐席】飞的那个消息是吗【客户】赠送的对推送消息，我这不没闲着点一下，然后充完了就发现充了90？【坐席】噢，您那充您这个扣款是扣了您多少钱呀【客户】扣款肯定是扣90呗，就是，【坐席】是扣的90是吧，【客户】对它是一百嘛，一百然后写的有十元优惠券，然后就就一充，它就被停机了，【坐席】嗯，它这是秒它，这个应该是立即到账，如果没有到账，我这边去给您反馈一下，让这个工作人员去给您核实一下，后期会跟您联系，然后给您做这个相应的处理的好吧，【客户】好了，谢谢啊，拜拜，【坐席】不客气，那您保持电话畅通，后期会跟您联系的，【客户】谢谢嗯【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映称联通给自己推送了充值90得100的活动并给自己一某某人充值劵，但是自己充值完之后却只到账了90元，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机啊，我在里边办公室里面达不通了，怎么微信没有信号啊，你看怎么回事，以前没事？【坐席】好了吗，【客户】对对，出了办公室，我到外边来就好了，之前没事啊，之前用这没事再在里边？【坐席】嗯，那您办公室除了您之外，还有别的联通用户吗【客户】有啊，我我？【坐席】就这样吗，【客户】对，全部都这样，我们这这是八九个手机都是一起办的，用的公司的那个营业执照办的，现在是都达不通啊，【坐席】行，那这样，您说一下您的那个地址，【客户】嗯，***？【坐席】说慢一点可以吗？海淀区什么地方【客户】嗯拥有产业园【坐席】用油【客户】产业园？【坐席】有用得用是吗，【客户】对对对，有用得用【坐席】有电的有还是哪，是那个三点水那个游【客户】有用用用友用友友是朋友有【坐席】噢，用有产生，【客户】产业***，【坐席】一号楼，【客户】嗯，嗯，北京政经科贸**，【坐席】北京正经政治的，【客户】嗯机，嗯，不是正确的，正金子的金【坐席】金子的金，【客户】对郑金科贸**【坐席】和贸**，【客户】对对，【坐席】好，稍等，您这是几层呀【客户】嗯？嗯一层？【坐席】一层好，稍等一下，是今天突然这样的吗，【客户】嗯，不是前几天也这样，有时候好有时候坏，只不过这两天特别严重，就是一个大电电话也答不出去，之前的时候有时有时候能达也说不能打？【坐席】手机上一点信号都没了吗，【客户】嗯，没有，就是电话答不出去，网能用，【坐席】往往使的是流量还是使的WIFI呀，【客户】WIFI使的WIFI【坐席】噢，那WIFI跟这没关系，稍等行，我看了一下您说的这个位置，目前看也没有基站故障，如果您要是这两天突然没信号了，那我给您把这个情况记录反馈给相关网络技术部门，【客户】宽带查询，【坐席】尽快网络，【客户】嗯行，【坐席】建议您后期再留意一下使用情况，也非常感谢您提供的宝贵信息？【客户】嗯，如果还不行，你们你们这个能派人来看一下吗，【坐席】嗯，如果过两天还不行的话，您需要再来电反馈一下，我们好派人再去处理？【客户】嗯，行行行，你们你们是把那个是优势优化优化一下网络是吗，【坐席】对我们现在上报给网络技术部门，尽快优化网络，【客户】嗯，行行行，【坐席】那您这两天再看看有没有改善，【客户】嗯，行好了好了，嗯嗯，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，嗯，【坐席】好，感谢来电再见【客户】唉，好勒，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个就是，嗯，海顺兴华路14号院那个就是我住家那现在怎么还是信号不好，然后在屋里之后接不了电话呀，还有一个就是你帮我看一眼是156，【坐席】是吗，【客户】我已经投诉多次了，反正那********，你先帮我先看一下那个我的那个话费情况到底是？【坐席】嗯本机是吗？嗯查什么话费情况余额吗【客户】不是我就说我这是一个什么套餐，然后应该是有多少流量，然后我现在用了是什么情况，因为接到短信也挺奇怪，我们这样说的话应该是肯定是畅打，应该你也知道现在，【坐席】千分钟，然后流量的话是20个G？【客户】噢，那我现在是什么状况啊？怎么就没短信说已经用完了？什么意思，【坐席】套餐那个300分钟用完了，那个还剩那700分钟，还有535分钟没用，【客户】嗯套套餐那个用完了是啥意思【坐席】对流量就是那个分钟数，不是分钟数300分钟用完了，那700分钟还有535分钟，怎么还一千分钟两分两段是吗？一千分钟就一个300+1个700，先走300，然后再走这700是这意思，这300个积分有什么区别吗？一共给您一千分钟，没有任何区别，就是300+7百，先走300就走700，一共一千分钟？【客户】990，这个手机是是是我打出电话打出电话一千分钟是吧，【坐席】打电话对一共一千分钟打出去【客户】一共打进，【坐席】接听不打出吧，打出是吗？现在是吗？这月吗一千分钟指的是我打出吧，以前打出一千分钟接电话，免费的，【客户】这，对对流量呢，【坐席】嗯？流量是吗？流量是20个G？【客户】那我现在呢，【坐席】您现在上个月结转了一个20个G现在还剩36个G，【客户】好的，【坐席】分钟数还有500多分钟是吧，对535【客户】噢，那你你帮我再看一下那个就是发路那个，那到底怎么解决？14号院？【坐席】报就报的那个没信号的问题噢，地址是说一下，二路14号院，朝阳路14号院是吧？花园路，海甸花园噢，14号院，然后呢，【客户】你可以看见吗？有有好多多次投诉啊，【坐席】我都打过很多次了，应该有吧，能查着吧，行我看看，【客户】您看已经就是从最新投诉已经多少个月了，【坐席】嗯，明白，您稍等我看我看着信号问题了，的确是非常感谢项目经理，他就是说达电话什么都不行吗？对呀，人家答不进来，【客户】对我没答不出去，【坐席】嗯，这没这手机就没信号信号是吧？答不进来，一直没有任何信号，就相当于是是吧，对呀，人家就说怎么打不通你的电话呀，我没打不出去就用不了手机费了，嗯，好的，那我会帮您联系一下，您关注一下使用情况好吧，咱们这边显示这边显示信号弱，我会马上联系沟通一下这个情况的，就是你说的是不是信号不好吗？还是从5月4月4月份就开始投诉，这问题到现在没解决，我也不知道你们这是打算怎么着【客户】开始说啊，30是什么？亿兴期间也就撤了一个什么什么什么什么地方？然后又提出说是什么家里加那个放大器加放大器的，这是我们肯定是不行，有时候一个人那个噢，就是市内加放大器，我们感觉不安全，然后你那个就是应该说这个不应该是一个个体的是吧，那个我觉得投诉，我相信也不是我们移动怎么回事，他开始说是因为以前期间这东西修不好，没法修进不去，现在对，【坐席】特别多，【客户】对就是说就是不知道是什么情况，就是你们这个到底是因为什么什么卡这事，因为他开始说防疫，我们说能理解，你现在早就不是这个问题了，哪个地方也能修也能到行，我们再次投诉了啊【坐席】行好嘞，我马上联系一下您，电话留本机上，不要去回复一下是吧？嗯，好的，好的，那您等待回复
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这个消费了多少？【坐席】本机号码是吗，稍等，我看一下这个月的消费吗？还是【客户】对嗯，就这个月的11月份的【坐席】11月份消费59块759块7，【客户】多少，嗯，那你看一下，我10月份交过几次话费【坐席】10月份还是11月份10月份是一共消费九十一块2，我看一下，【客户】11月份，我说11月份11月份，【坐席】11月份交过两笔嘛，30块315，【客户】嗯，还有呢？【坐席】就是35啊，没有了吗【客户】只交了35吗？11月份，【坐席】对是的，【客户】那为啥扣的这么快，【坐席】扣的就是您的月租费，跟您产生的流量费，还有充话费啊，【客户】是吗，【坐席】是的？【客户】嗯，那看我的流量流量一块钱多少兆，【坐席】一块钱一个G？【客户】一块钱一个G是吗？嗯，那我11号交的话费今天怎么没了【坐席】这个月租，这不是按天收的吗？而且包括这个月您这个流量费也【客户】你少发现【坐席】块钱了【客户】吗你们这个？【坐席】好，请您使用文明用语行吗【客户】那个东西以前给你们不打电话说你们这扣那扣，【坐席】对您的号码有使用记录啊，这个流量用了36块钱吗？计费没有问题的，【客户】我10月你说我交过一次话费，对我不知道交了多少次了，【坐席】11月份交过两次，一共加起来是35块钱【客户】交了两次一个，【坐席】一个31个五块嘛，【客户】你好好看一下，【坐席】我看的没有问题，【客户】你们那有问题吧，【坐席】没有问题的先生，【客户】我跟你说，你们这扣话费扣的太厉害了？【坐席】您用我们这边才会扣费吗，【客户】嗯你给我把一个把十几号的交话费给我送上，【坐席】什么意思没明白，【客户】我这是给我退回来，【坐席】您有正常使用记录费用得您自己承担呀，【客户】嗯，TMD，我今天交的话费今天没了，【坐席】文明用语，先生【客户】我跟你说，嗯，如果11号的话费不退回零，我前天打电话嘛，是打次电话嘛就是，【坐席】反映问题，可以请您不要骂人，【客户】嗯嗯，行，那你给我把那个话费给我退出来就行了【坐席】没有办法给您处理的，有正常使用记录？【客户】是吗，【坐席】是的，有正常使用记录，【客户】那什么记录你给我看一下，【坐席】有正常使用记录吗？【客户】那么正常使用正常使用的啥嘛？【坐席】嗯？是指的什么软件还是什么？【客户】唉快讯，微信是不是免费的，【坐席】在40G之内是免流量的，如果您解封之后，使的所有的流量都是收费的，【客户】那我这边嗯嗯嗯嗯，那我这边也没有，也没有出现流量封顶啊，他应该说是，【坐席】嗯领了上个月流量用了45G嗯【客户】你们会不会之前他会不会就发短信通知了，【坐席】解封的事封顶，我们这边是有提醒的【客户】噢，那你看封顶了吗？这这这个，【坐席】这个月还是上个月【客户】就这个月，【坐席】封顶了，现在这个月已经用了57G了，【客户】啥停了，我现在还就是哪封顶了，【坐席】已经达到40G了啊，【客户】那你们就，【坐席】嗯，嗯？【客户】这个认证的也就说切换了吗？【坐席】12月12号11:10流量就已经超过40G了，请您看一下您的短信好吧，【客户】跟我这边就根本没有短信，【坐席】嗯，那请您看一下？【客户】你刚刚发过来的是吗，【坐席】不是刚刚发过去的，是在12月12号给您发过的，12月16号也给您发过，请您，【客户】我这边没有短信【坐席】那就手机有问题了【客户】噢，那也是是，那也是我删掉了，你给我把10月30号的，把10月，呃，10月份的话费给我送上这才之前，【坐席】没有办法给您处理的，您留个联系电话吧，给您上报这个问题，【客户】嗯，就本机电话？【坐席】嗯，好，48小时之内关注一下，还有别的问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********来电反馈对11月份的流量费：30.40元，按照上网日志解释无效，前期有多次减免记录，故无法承诺 ，要求投诉，且要求我方再次退费，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我这个电话呀，应该是在前一段时间嘛1月中旬的时候，前期的时候答电话跟咱这边沟通过，说是有一个那个5G的29块钱的套餐，当时我取消没有取消完，后来你们客服给我打电话说这个款呢，到时候退给我，应该是退大约四个月左右吧，应该是一百多块钱，我想知道这个款有没有到账，我这网还没有这个到账记录，【坐席】嗯，当时是什么时候来电反馈的这个问题啊【客户】嗯，应该在这个月一一月2号，5号的时候，【坐席】行，我查一下啊，【客户】这这个月，谢谢，然后你们这边给我来过几次电话了，这个钱后来不给我了，【坐席】116块钱稍等【客户】嗯，反正20就差不多，差不多那个价钱对有没有到账呢？这个月应该是这个四个月的，【坐席】费用的话，我看了一下，已经给您做了调整处理了，已经到账了，【客户】已经到账了是吧，就是我在APP里面查到没有，没有查到那个到账的记录呢，【坐席】我看一下返之前的话，您的账户余额稍等一下啊，【客户】嗯，你看一下，因为我这个在网上面查到这个记录，奇怪了，【坐席】稍等一下啊？【客户】嗯，没事，你贵姓，【坐席】嗯，这样听到音乐之后先别挂机，我这边帮您看一下啊，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不是给它退了，那这这为啥只到账三笔29得到账单子，您好，感谢耐心等待您好，这边的话那个帮您核实了一下，我看了一下到帐，三个29块钱，嗯，可能还有一部分费用没有到账，【客户】3月29，但是我在网上的话，没有查到任何那个到账记录啊【坐席】1月4号的时候，1月4号的时候，我这边查询到的话，有这个相应的到账？【客户】有是吗，【坐席】对，是的，有329，然后的话不是还有一些费用没有到账嘛，对，然后这个问题我们这边再帮您反馈一下后台，然后让后台这边再帮您核实一下，然后保持电话畅通就行，【客户】噢，好的，因为这个意思有没有有呐，我看没查到，那谢谢你，【坐席】不客气，不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映前期问题，详见：TS********客户称费用没有全部到账，当时只到账3个29元，还有一部分费用未到账，要求我方为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】您好。我想查一下我的月套餐到底是多少钱啊，【坐席】嗯。稍等啊，这个套餐是199的，有一千分钟的国内语音和60个G的流量，给您查一下有没有合约返费，稍等一下。好的。这套餐是打了一个七折的优惠。【客户】打完折是129是吗？【坐席】嗯。199打了一个七折。【客户】打完折以后是不是129？【坐席】嗯行。一百。【客户】139。嗯。139。我不止一次到月底的时候收到你们。10010发的短信。提示我的余额不足。我不知道你们扣费是按199扣费，还是按139扣费。【坐席】139扣费，然后账单只不过没有到账呢。【客户】我的我的目前的账户余额是160，为什么还给我发余额不足的信息？这是不是能够视同于骚扰信息？【坐席】这种短信的话，它都是属于那种提醒类的短信。【客户】我我认为这种信息就等于骚扰了我的个人的，正常的。通讯的那个。信用范超了，你知道吗？【坐席】对。嗯。【客户】这对我造成一种恐慌，说我的余额不足了。我知道我的余额是那个，我的套餐是被打折了，是139。结果他反复的提醒我，我交完钱以后变成160，它还提醒我。199。你的余额不足。不是这会不会给我，我是一个五星客户。我因为我的信息到了才给你们评为五星客户。对不对？而且我使用你们联通的号已经使了这么多年了。他还给我发这种所谓的。就是。没有用的信息。会给我造成一种误解的，这种信息我是不是要投诉你们联通啊？【坐席】那您要，那您要如果说对这个有疑义的话，那我们这边给您上报一下吧，好吧，针对这个问题。【客户】对您得上报，这样对我的生活造成影响了已经。你知道吗？我可以每个月的月底都充一百块钱，然后呢，满足我这个139，我不可能按照他的提示，每个月充200满足它是199。不是说我没钱，我因为享受139了，他给我造成误区是199。我老的。是不是老得按照199去存钱？【坐席】行，行？那您别着急，那您这问题我们这边给您上报了，请您。后台会尽快给您回复的好吧，【客户】好吗？嗯，好了，谢谢啊。【坐席】麻烦您，您看还有其他可以帮您。【客户】目前是没有。有的再说吧，嗯。【坐席】嗯，行行，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] ***   客户来电反馈称自己这个套餐是139，自己账户余额还有160.45为什么还提醒自己不足下月月租，请及时充值，我方已向客户正常解释，告知客户只是正常提醒，客户强烈不认可，要求上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，好，喂你好，我现在问一下，嗯，我手机在，嗯，下次就没有信号，屋里就没有信号错误就有信号，怎么回事啊，【坐席】嗯？要不然您说的地址我给您查书看是基站异常，【客户】嗯，北京市密云县【坐席】对曲稍等【客户】零七，女士【坐席】是密云区【客户】北庄镇【坐席】北庄对【客户】北庄村，【坐席】费庄对北庄村，【客户】嗯，西安街273号，【坐席】西安街，西，东西南北的西安安是安全的安是吗，【客户】嗯？对对对【坐席】西安接然后，【客户】273号【坐席】273号【客户】对对对对？【坐席】先生，我查一下这个是不是基站异常的稍等，但是就是直接没有信号了是吗，【客户】它有信号，但是拨打电话答不出去啊？【坐席】噢，信号都是满格正常的是吧，【客户】再满格是正常的，你出了屋这儿就可以答完了，进屋信号也是正常，那个正常的满格就是打不了电话，【坐席】嗯，之前是这样吗？还是近期刚出现的，【客户】嗯，嗯，近期近期有半个月左右吧，【坐席】显，嗯，稍等显示呼叫失败是吧？【客户】嗯？对对对，你根本就那个达过去，你给谁打电话给我挂联通没信号了，怎么达怎么就挂机了，接不通了呢，【坐席】行我看一下啊，看都是正常的呀，重启过设备什么的就是把那个就是这边的话，只要进这个里头就不行是吧，【客户】就是我进屋了就不可以进屋就达不了电话，【坐席】行，要不然这样吧，实在不行我这边的话帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下可以吧？【客户】嗯，可以可以，你看看这个问题怎么解决？【坐席】嗯，联系电话，我先留这个号码能正常接通，或者您有其他号码吗，【客户】我要，嗯，再见，老婆在屋里就可以，在屋里就不可以，【坐席】那您还有其他号码吗？要不然留一个别的，万一给您联系的时候，您在家里就联系不上，您可以【客户】嗯，可以，那个移动号你，【坐席】可以，您只要能联系上您就行，您说一下号码，【客户】嗯，1398【坐席】嗯，抱歉，没太清楚，您再说一下，【客户】136918，【坐席】1369108【客户】嗯，你帮我把【坐席】318118【客户】118，对吧对【坐席】噢，118然后0145，再核对一下是********，【客户】0145五，【坐席】行，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，【客户】嗯，嗯，对好好好？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯嗯嗯嗯，那个就是答不出电话，这边停不了，电话也接不着也发不出去，这样子的病人，但是很多的，【坐席】行，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通就可以，【客户】嗯行【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。