[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我那个刚才那个绑了一个那个物，美的那个每通卡，然后需要一个那个验证码，然后我点了很多次，这个验证码都给我发送不过来是怎么回事【坐席】就是说现在收不到验证码是吧，也就是说收不到，【客户】对短信也没有啊，嗯【坐席】再见，嗯，这个问题您是从什么时间发现的？就是说这个情况，【客户】发现，因为我，我刚绑定那个卡？【坐席】嗯，行，就是说可以正常发短信吗，【客户】短信我没有发过，我就因为我老是老是那个验证码发不过来，我才打电话我也没看，【坐席】行，我查一下，我看一下您这个状态是不是正常的，稍等一下，【客户】好的，【坐席】嗯，好，稍等一下唉，嗯，我帮您看了一下您这个功能是正常的，功能是没问题的，而且就是我帮您看了一下您这个卡的状态，这个状态是正常开通是没问题啊，这个卡，【客户】对，我就是，我就是收不到这个验证码，【坐席】嗯，嗯，像您这个情况，您看这样吧，就是我这边给您记录反馈一下吧，让这个后台人员就是说给您查一下，看看什么原因吧，【客户】嗯，行吧，我得等多会，【坐席】噢，噢，这个我帮您加急一下吧，这个一般的情况都是48小时之内，但是我这边也可以，就是给您加急一下，【客户】那行好吧，嗯，好，谢谢啊，【坐席】啊，应该的，您到时候联系您，这个1225这个号您方便接听吗？就是您本机来电这个号，【客户】嗯，嗯，你就你打这个什么吧，嗯，********吧，打我的电话，这是我妈的，她听不清【坐席】那您稍微稍等一下，我记一下，您说一下，嗯，1312，【客户】1312，139【坐席】1399046好跟您对一下，********，【客户】9046，对对对嗯嗯嗯【坐席】行，我这边也会帮您加急一下，就是您这个注意接听电话吧，【客户】行，好勒，好勒，唉，得谢谢啊，唉【坐席】谢谢，好的，嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号无法正常接收到短信，要求我方查询原因，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我这个手机号，唉，你帮我取消一下？【坐席】取消，您是要办销户吗这个如果要办销户的话，这个您是公司的一个号码，这个需要您到营业厅去办的，但是您这个号码具体是由于什么也不想用了呢，【客户】对，这用不着，而且这个这他这上网也不行了，它老断，嗯，速度也不行【坐席】嗯，这这个，那您这边显示您这号是有欠费，所以您这个用不了，那你，【客户】是我知道欠费，上回我答过电话，完了我要取消这个这公司，然后，然后也没管，也不管，完了那联系不上他，然后取消它给取消掉，然后跟上回你们客服打过电话，我还欠40块钱嘛，充了完了就取消了【坐席】嗯，我这边现场是办不了销户的，这个销户他是需要您带着您公司的那个营业执照，然后？【客户】那我上哪找公司已经到上个月上网，他不是能办吗，我也没在公司上班，我我一个月让我让我让他明早，【坐席】嗯，但是您这公司名字办的并不是个人的名字，【客户】我知道这个人公司明白你们上回怎么弄，承诺交钱他都能取消，【坐席】嗯，是给您单独取消流量包，还是把您这号办销户呢？【客户】号取消掉多少钱【坐席】这个号码我这边系统确实是办不了销户的，这个确实没有这个，【客户】你问问你们这怎么弄啊，他上次都行吧，【坐席】稍等一下啊，这个我帮您看一下，就我们这边系统确实是办不了销户的这种，【客户】嗯，那你往上反映啊，让我回电话，【坐席】嗯，那个联系电话您留一个，那我们这边帮您反映一下您这个问题，嗯，嗯，【客户】184，我看一下啊，【坐席】行噢，嗯186，【客户】1861406，【坐席】嗯186，********【客户】4931，这个固定电话【坐席】行，那您保持电话畅通，我们有专人会跟您联系吧这边，【客户】谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电咨询关于手机销户的问题，正常跟用户解释需要带着公司证件去营业厅办理，用户对此不认可，强烈要去我方在线生办理销户，请核实处理，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，是北京联通的回访员，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡费，他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】？对，【坐席】嗯，稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，跟您核一下信息给您转接，您稍等，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】楚倾城，【坐席】对，请您提供身份证地址与您核对，【客户】***【坐席】对正确，谢谢您的配合，祝您愉快，再见，小姐再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码近期使用通话需求可能会比较大，因为需要做学生的回访，用户要求我方提前备注一下，能不能不关停，用户要求我方记录上报，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，唉，你好，你帮我看一下，我看了一下我那个账单啊，就是好像这金额有点不对【坐席】嗯，好的您，【客户】我看一下怎么好像那个多收了我都都收了，我五十一块钱，我觉得可能又出现了上次的问题，因为我参加了那个参加了1001噢，这参加了联通的一个活动，比如充500，然后返返一百的券吧，嗯，不返还是返一百还是噢？对返150和五某某人十块的，我充了个50的，他上次上次去年去年就出现这个情况，我也是参加这活动，然后呢，然后那个它扣钱的时候就把我这个充的值的钱就怎么就就给抵掉了还是怎么着，您看一下吧，反正后来给我补上了倒是今年我我又参加这活动，怎么好像又把这钱给扣了是吧？【坐席】十块十块钱是吗，【客户】不是五十五十块钱是上个月上个上个月吗？现在是电话费，应该是12月份的吧，【坐席】您是看一下您12月份的是吧，您稍等，我给您看一下【客户】对420，【坐席】是这样的女士，嗯，您是办了一个，就是承诺低消承诺，低消70块钱档的合约，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，对，然后的话70块钱，然后我们就是您这个套餐，基本套餐是69对对吧，69就是，也就是69，然后我们赠给您50，赠给您50，然后这个19就是相当于您自己就花了19块钱，然后您办了一个承诺低消的活动，所以我们再补收您51，这个就是赠，赠送给您的，就是返赠给您的钱是不不算在这个低消里面的，【客户】对啊，但是你这样的话，你把我钱扣了呀，关键是你你你这个月算了，我130多块钱，那你的意思是我我我不应该参加这个活动是吧【坐席】这个的话就是您【客户】就是这个问题【坐席】参加就是您【客户】出现这个问题，然后后来反正给我，我就这个，今年我又忘了这个事情了，那75，【坐席】这不是就是您办了一个，就是您参加了一个120，就是您花了120，然后有一个副卡是快线，我们说的副卡十块钱，然后是130嘛【客户】对不是我怎么会花一百多呢？我的固定是七十九八十七十九，【坐席】是这样，女士您看我给您算，是除去副卡是120是吧？【客户】我我没有，这我我我的电话费不是这个价格，我就一直参加的是这个79的，我，我怎么会128呢？你最好看看，【坐席】120，我看到您12月份总消费是130，【客户】对呀，就是说不对呀，它它扣了我，我一个其他51，【坐席】您您我我这样，您您先听我营业厅，我给您算一下好吗？嗯嗯嗯嗯，您看是130，然后除去副副卡十二十块钱，然后相当于您花了是120是吧？120然后您办了一个长途，【客户】120就是给我给我扣了？【坐席】嗯，对就现在就扣了，扣了您120是吧，【客户】嗯扣了我一百三八噢，你说不不包括副卡的哈，【坐席】对，是120是吧？120是吧？然后的话您承诺低消，是我们赠了您一个50的红包是吧？然后再减去这个50，【客户】充500才拿这么点钱【坐席】对这个这个赠送给您的是不算在这个低消里面的女士？【客户】不算，在低消里也不能给我把50给给给给去掉啊，你说是不是去年也出现这个情况啊，【坐席】这个赠费是不算在这个承诺低消里面的，【客户】不算在您也不能扣我这个50块钱，那那我我50块钱放在里面累计的也行啊【坐席】就相当于您69嘛，然后我们赠您50，您就花了19，然后您办了一个承诺，70元7十元档的，我们还需要补收，您51嘛，然后这不是又产生了，就是您，嗯，然后又补收了您五十一块钱，本来是不收月来是不属于，就是您如果就是没有这个红包的话，本来就不收一块钱，【客户】嘛，这这反正不是说低消啊，是反正是送我这个优惠有问题，嗯，优惠你要这么多算的话，那我还那我就一分钱优惠就没有享受了，【坐席】对您办的这个，它这个返费是不是不算在承诺低消里面的，我们赠给您的，就免费送给您的，【客户】什么不不在里面的话，你也不能给我把我50块钱用掉啊，【坐席】嗯，那我这边给您记录一下吧，您的这个？【客户】那你记录一下吧，上次因为这个，反正是那个退还我了，你这个东西我我我今天我就我就忘了这件事了，你说我参加你们这个活动也力度也不行，市话说啊，你给我记录一下吧，这在哪能这么扣钱呢，真是的，那你说我这是我有病啊，我在这充了600多块钱，还有多少，这个就是可以了吗，【坐席】您稍等，嗯，联系电话，我就留您来电这个号码吧，【客户】对对对对可以？【坐席】嗯，好的，嗯，那还有什么可以帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，就这样就是多扣我钱了是吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称对12月份费用不认可，要求我方退还费用50元，并称有过此类投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个三百五百，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】手机怎么收不了短信了，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，您好，您反映的问题经初步核实是系统繁忙导致的，然后给您带来的不便，也敬请您谅解一下，然后您这个问题已经集中上报了后台处理部门，然后会争取尽快解决，建议您关注一下以后的一个使用情况，【客户】这是多会啊，我这座机转账，【坐席】了解了解，那如果您特别着急使用的话，我建议您是关闭一下这个沃提供的就是VIP的功能，您试一下，您是使用的这个苹果手机还是安卓手机，苹果的话就在蜂窝网络有个蜂窝数据选项，然后有一个语音与数据选择关闭这个功能，然后您稍后再试一下，看一下是否能够接收的到，【客户】嗯，我没听明白，您再给我说一遍，【坐席】噢，好就是您关闭一下这个沃T功能，在这个设置里面，手机的设置里面有一个叫做蜂窝数据网络，然后还有一个叫做蜂窝数据选项，然后语音与数据选择关闭，叫做VOLTE的一个功能，然后您等个十分钟左右，然后重启一下手机，然后您再搜一下试一下，【客户】好勒好勒？【坐席】唉，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢啊【坐席】不客气，不客气，也非常感谢您的一个理解，祝您生活愉快，再见啊
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我那个昨天晚上接个短信说我这个流量用完了，然后我平时以往每个月都用不了多少，这月我看用了40，差不多40个G我想看一下是怎么回事，【坐席】嗯，那是这样的，嗯，您的上网记录的话是属于个人隐私，我这边看不到的，如果看具体上网记录的话，可以用您的手机号码登录您的中国联通手机营业厅，或者网上营业厅能看到具体上网流量详单的【客户】嗯，我就是我昨天看了一下，然后它都是，嗯，每天每天的这种的，我我我不需要，我就是想看看是，是大概什么地方用的，因为我还有一个副卡，是我家孩子在用，然后是哪个号的流量占的多呀，或者这种，【坐席】是噢，这个情况我这边查到的，我帮您查一下，那我看一下2月份的使用情况，稍等啊，嗯，好的，嗯，嗯，对刷新当中您看能不能刷新出来啊，让他们给您看一下，没看到你这号码有副卡呀，【客户】嗯，有一个副卡，【坐席】有一个副卡套餐【客户】有有两个，有一个我还有我，我我新买了一个那个M值，也申请了一个电子，应该是，还有还有一个流量，是我们家孩子办的副卡，【坐席】好，嗯，好，我给您看一下副卡的业务啊，我看我这边能不能查询到啊，稍等在刷新当中，嗯，您好，我帮您查询一下，我这系统没有查询到这个具体信息，那我把这个情况给您记录反馈一下，让我们后台专家给您查一下具体的使用情况【客户】噢，行行行，反正就是特别不正常，因为每个月之前您给我，然后我昨天晚上订了一个那个那个流量包，然后您能帮我看一下我有没有定成功，我订了一个五个G的，因为我我我他说我流量完了吗？这个月的，【坐席】你看流量包啊，我看到昨天晚上订订购一个19元5个G的流量包，已经生效了？【客户】嗯，噢，是五个G是吧，【坐席】对五个G，【客户】噢噢，已经生效了哈，噢，行，那您那个后台帮我查一下吧，因为平时根本就每个月的流量用不完，然后突然这个月就一下子用40个G退出都输两三倍了，我觉得有点不正常，【坐席】嗯，嗯，去我给您反馈的，您保障的时候故障给您派到后台，直接给您编辑好，直接和您联系，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，那再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的流量使用情况有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，我反映了半天，我的手机没网的，是怎么没人给我解决呀【坐席】我看一下记录，您稍等啊，上不了网是吗？您现在，【客户】又没有网了，一到这个地方就没网，一到这点也没网了【坐席】就一在这个位置就没网是吧？嗯，稍等，【客户】你们手机入网就我手机没有？【坐席】是狼垡村那是吗，【客户】对老王家村大队的吗？某某人一条【坐席】这个问题我看了一下，之前是有过这个反馈记录，先生意思是还还不好是吧，【客户】噢，又看看又没网了，我就给你答电话了？【坐席】那这个问题我需要再次给您反馈一下，这个得让师傅尽快检测，检测完之后跟您联系，告诉您一个处理方案，您看行吗，【客户】你那最最最晚多长时候给我检测出来东西呀，【坐席】我这给您做个加急，咱正常的话是24小时之内给您回复，您保持电话畅通，【客户】不是你看上回我给你反映是多长时间了？【坐席】噢，之前确实是有这个反馈记录先生意思是没有师傅跟您联系过吗，【客户】我我都不知道，前天跟我联系我也听不清，说什么也没在，没跟我联系【坐席】那我这边就再次给您反馈一下，先生您保持电话畅通，【客户】好的，嗯？【坐席】那还有其他可以帮您吗？【客户】你往他妈没没办法怎么回事，【坐席】真的非常抱歉，我这边给您做个加急，感谢您的理解，祝您生活愉快，再见？【客户】嗯，这个你这这边能安安那个安安网线吗？【坐席】安宽带是吧，可以，咱宽带的话有300兆500兆一千兆的，您看您需要多少兆的呀，【客户】嗯？我就是看个无线网什么东西，【坐席】那就可以办个300兆的，300兆的话，包年是一千三百八一年，而且还可以绑定您来电这个手机号，手机号的话，每个月还可以使用一千分钟通话和22个G流量？【客户】嗯，不限通话费吗，【坐席】分钟数是一千分钟？【客户】不是我说不想充话费吗？那个什么，嗯无线那个花多少钱吗11年1380是吧【坐席】1380？嗯，对，【客户】噢，行吧【坐席】嗯，那您保持电话畅通，先生，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，但是我用电话往我这个移动电话打，怎么老是在线呢，【坐席】您是说这个号码在线是吧，【客户】对啊，我用我家里电话往这打，它老是占线啊？【坐席】在线，对啊，我给您看一下，把手机关机，重新启动试了吗，您是说的是，嗯，就是给，是其他的号码，给您这个号码打电话的时候经常占线，【客户】没有，老是这天我刚才试了好几遍都在线？【坐席】是占线啊，我看您后台这些功能都开着呢，女士，噢，我帮您把后台数据给您优化一下，五分钟之后您把手机关机，重新启动，您要不试一试，好吧，好吧好吧，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的座机********只有给********提示占线，座机给其他号码打电话正常，186的号码接听也正常，座机链接的光猫也无亮红灯网络可以正常使用，现在用户要求我方核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我跟你咨询个问题是这样，就是说，嗯，我的这个手机号跟网不是捆绑的吗？【坐席】噢，他这号，嗯对【客户】嗯对，就是捆绑的一次性交费，那种捆绑的，然后是这样，就是说我现在上北京的时候，嗯，我现在这个上走运的时候，我这等于会出现与其他人的这个口音不一样的一个状况就是它这有一个那个右下角下面的一个图标一直在转，那个是正常的对吧？但是它不是那个除夕对它就不是图标这一段，它是等于在上面倒数第二个的那个箭头，那个正常情况下，我看过别人的，都已经都没有再转的，然后我当时在，【坐席】咱除了这业务短信业务，咱这边不了解TD，【客户】不是说你，我没问你走音的业务，这个跟运营商有关系，我问过相关的这个，我像那个相关的就是，嗯，就懂一些技术的这个朋友去了解了一下，它说这个跟您上网有关系？【坐席】就等于等于账号独立账户和别人账户不一样是吧，【客户】什么销户笔账户一样登录上去选，我都跟你说了一遍了，登录上去显现的那个图标是不一样的，所以说我问过相关就是会懂一些技术的，这个人，他们都说是跟你们运营商有关系，我想问一下怎么回事？【坐席】就是你登录图标和别人图的不一样，是不是这意思吗，【客户】我再给你重新说一遍啊，我登陆上去以后，它那个右下角有一个图标右下角走音，看你直对着的时候，右下角有一个图标在转，这个图标是正常的，但是我除了这个图标，在断的情况下，在这个图标上头有一个小箭头的那个妖冶再转，但是那个小箭头的标志在段的那个标呢，是我看过其他人的手机都没有的，【坐席】那我这边需要把这问题帮您反映，我确实不知道这个业务，如果需要保持，您上报公司这边公司的专员，【客户】对这不是什么业务就是就是，反正我问过他说是应该是跟你们运营商有关系，你们反馈一下，我等你们回电话吧【坐席】那我需要把这把这问题上报公司这边，公司后台处理人员首次给您回电话，48小时给您回电话，首次给您回电话的时间段是48小时之内给您回电话，【客户】啊，行行行先这样？【坐席】那这边给您回电回哪个号码呢？130的号码吗，【客户】嗯噢，回复这个号码好吧，也可以啊，【坐席】嗯，行，那我把问题一下，【客户】不是它跟号码没有什么关系吧，跟你们的网是有关系的呀，因为我是再加上我，是你听我说啊，我是再加上那个无线那个WIFI的时候上那个在家上网的时候会出现这种情况？【坐席】我这边给您要没电电话，目的是给您回电话，问哪个号码并不是这个号码怎么了，【客户】回哪个电话能找到我就行，给哪个电话给你们回电话就回这个对啊，你就能找到，我不是为了这个吗，【坐席】嗯，那我把问题帮您反馈了，还有其他业务问题帮您的吗，【客户】对？没有谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己抖音图标和别人图标不一样！用户称自己联系相关朋友！相关朋友说是运营商的问题！用户现在对业务政策不认可！强烈要求我方为其反馈核实！烦请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，给我查一下，有个电话号码，每次给我答电话的时候都没有提示声音，也不说，无法接通，也不啥的，直接就没有，我这就没有反应，什么原因【坐席】别人给您打的时候那个您这边没有反应吗？还是那个，【客户】对啊？【坐席】什么情况，【客户】他打了两回电话了，我这都没有反应，只是后来然后给我发个短信，说有未接电话，他那边也没有反应啊，那为啥我这别人打电话正常，就他那个号给我答电话就不正常了【坐席】我这边显示手机号卡您这个号码没有给您赠送的，您可以让您【客户】九点，嗯，不用检查一下，她答了两回了，九点零九点，那个9:52的时候打过来的，你给我查一下【坐席】对，这个我给您通话记录的，要不我帮您优化一下吧，稍后3到5分钟之后您把手机重启，朋友或者家人再给您打一下女士，【客户】打什么打都两回了，还打不打我手机没什么问题啊，【坐席】没有说您的手机有问题，我这边检测也没有显示有异常，我帮您优化一下，然后3到5分钟之后您把手机重启，那您就是给您打不了那号，再让他给您拨打一下，您试一下，【客户】我重启不了手机，嗯，这个别人的他答电话他又不是我又不是随便说让人达人就能打的，【坐席】您让您家人或朋友给您打一下试一下，这边确实没有显示，【客户】没问题啊，家人和朋友答电话都没问题啊，就他那个号给我答，有问题啊，两回了呀？【坐席】它是联通的号还是移动的电视啊，【客户】我也不知道他哪个号啊【坐席】那是哪个号码给您打不了呢，您可以告诉我开头【客户】131的，【坐席】131是联通的，让他本机拨打一下10010，我可以给他查一下，【客户】我为什么让别人答一下01000，【坐席】嗯，好的，谢谢啊【客户】话又不是我，【坐席】号码归属强【客户】没有异常，那怎么为什么？你你你现在看不了异常，那我问你，他9:05给我打电话，什么原因打不进来你能查吗？这个不会，【坐席】给您查不到的，我帮您优化一下？【客户】你找人查啊，你找人他你没有异常就完事了吗？他现在是已经有异常了，我都跟你说时间，点了号码我也可以给你说，你为什么不能给我查呢？【坐席】是您那，那给您发送的短信内容是什么？有一个未接吗，【客户】发送短信内容是服务提醒，未接通电话，主叫号，归属地，山东时间，然后更多的服务，现在怎么你们助理什么微信公众号【坐席】那您当时那个，【客户】打了两次了？【坐席】当时那个时间点您手机有信号吗？能不能正常使用吗，【客户】噢，我正常使用啊，【坐席】我这边检测没有异常，先生我帮您优化一下，稍后您让您朋友可以再让他给您打一下试试，【客户】你不你不用给我打一下，你给我查一下它为什么当时没打进来就行了，是我这儿没接到，还是你们没发过来？还是他没打到你们服务台上去，你把这个整个的通话记录给我看一下，【坐席】这个查不到那个记录的【客户】你找谁查查你你们你们后台，【坐席】这个服务的话，没有这个网络故障的，那您有争议的话，您那个您告诉我时间点，把那号告诉我一下吧【客户】对啊你你给我找人找人查一下吧，查不到清单查不到，【坐席】告诉我吧，【客户】噢，你要什么信息我现在给你说？【坐席】那个号是多少哪个号给您打不通，在什么时间点好吗，然后在什么时间点给您打的，【客户】********？3号9:52，【坐席】还有什么时间点，【客户】这就这一个，上次那个时间连信号都过了好长时间了，【坐席】就是这个时间点没有给您打通是吗？您当时信号也正常，什么都没问题，就是您打不过来，【客户】对啊，人家人家那边什么提示都没有啊，直接就是没有声音，然后我这也不显示，【坐席】那也不见得是您这号码的问题啊，有可能是那个号的问题呢，您的手机号是异常呀，【客户】那我不知道你什么问题，你你看一下他为什么没过来呢？为什么我我收到这个短信了呀【坐席】那您能，【客户】您的手机问题，还有这个短信还有问题，那他的手机有问题他打不过来，不？应该是我收到这个未接未接通的短信啊，【坐席】那您稍候等电话就行了，会有专人给您处理这个问题的【客户】对啊，你只要把问题往外推，呃，给我优化一下就好了查话费【坐席】没有我给您，我给您打开，【客户】没没没给我说，【坐席】您稍后等电话就行，没有显示有异常，所以就没有原因吗？您稍后等电话就行了，【客户】原因是你看不到，不是代表没有，【坐席】那您稍后您等电话就可以了行吗？会有专人给您处理的？【客户】唉，咻，你们这不白瞎了吗？【坐席】那您稍等电话，还有其他帮您的吗【客户】没了
总结：

[Assistant] 客户来电反馈号码在1月3号9点52分未接到********此号码的电话，但自己手机信号正常可以拨打电话接听其他人，也从未设置其他屏蔽业务，客服代表查询状态正常，建议客户重启手机，客户不认可，称自己手机号没问题为什么接不到电话，，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，上个月啊，就是我们因为搬家，然后就那网没宽带啊，就是没有说那个，那什么，就等于说不用了，但是这就是当时就是没有那个给，就是因为就是一直我们去你们营业厅帮我跟营业员说，当时就没有庭网，然后呢就让他们停了，但是就可能会涉及到一个延期交费，他们看能不能就是说把我这个3月份给补了，就不用交3月份的钱，因为没有上网，但是呢，当时因为春节的缘故，所以它比如说，让你们的工作人员跟我们说是21号以后就是可以，那个就再跟你们联系，就当时给我们发短信您看这个能能就是说是我现在好像把钱交了就教一下，我之前有两个月，这个使使用宽带费，好像交完就可以停了，自动停了【坐席】稍等，我看一下啊，您宽带报身份证号，您给我说一下，我查一下【客户】110108，【坐席】110108，【客户】********，【坐席】1958，嗯【客户】然后1843？【坐席】机主姓名叫什么呀，【客户】奖励啊，【坐席】好的，您稍等，我先给您看一下啊，【客户】唉，好勒？【坐席】嗯，您当时去营业厅办营业厅，跟您说是什么业务，【客户】我当时说的就是因为我当时是上个月的2号去的，然后当时我就说我，他说那个你已经过了这个2号，就等于又到第二个月，你得交这个这个这个宽带钱了，然后我这但是我因为我搬家的时候，我就跟他说，我这两天没有因为搬家没时间来，然后他说他帮我申请一下，看能不能就减免了，这个月就等于是每月不需要了，【坐席】我明白了，就是说当时您二二号的时候去营业厅取消的时候是当时是前两天没用，然后营业厅说看一下能不能帮您把这个2月份的费用不用您交了是吧，【客户】对对对对对就直接给您开之前就行，【坐席】嗯，然然后之前办的话是没办成是吧【客户】对对，然后然后他说那个，然后我就一直打在在他那营业厅的时候，营业员让我给给咱们客服答电话，客服就是说给我发短信，后来就说21，好以后才才能，那个就是你再来那个在办办办这个就行了，【坐席】啊，我明白，您稍等，我看到之前那个工单了，稍等我给您查一下啊，【客户】唉，好勒，他看到关掉了，用那个，是确实可以用资费，我知道，就是那个，【坐席】嗯，啊，对，这边当时显示的话是这个处理结果是，嗯，如果就是到要告知您，2月底之前我荒芜使用记录，我这我方这边可以上报申请本月宽带费用，然后我这边现在就帮您上报一下这个问题，流程呢，会在24小时之内有专门人员处理，并给您回电，到时候您接一下啊，【客户】嗯，好了好了好了，那我知道了，谢谢啊，【坐席】嗯，24小时，然后回电话回您来电这个号码，然后进行，您保持电话畅通，关注一下，因为也快这个月反正也快结束了吗？到时候您尽快记下了电话，以后把这个问题处理好了，【客户】行行行行行，那我就24小时内等回复就行是吧，【坐席】啊，对对，【客户】好勒，好勒，好，谢谢？【坐席】嗯，还有什么其他能帮助到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，行，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】对对
总结：

[Assistant] 之前已有工单TS********，客户再次来电表示自己之前联系的时候后台人员告知客户月底来电，核实本月宽带使用情况，如未使用，我方上报为客户处理本月宽带的费用，客户要求反馈此问题并取消宽带，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个那个手机的费用，我这个怎么会出现出现了有一个2月份的这个费用欠费没有缴呢【坐席】2月份的欠费是吗？看一下这个，目前显示有2月份的未结清话费，138元，因为后付费用户每个月月底交清上个月的话费就行，所以说的话这个现在其实有这个欠费，不影响您使用，嗯，这个显示您，【客户】不是影响我使用，我当时我在2月1号的时候，我的手机的费用当时交的是证书，不是附属，知道吧，我2月1号是把你们那个2月那个费用给结了的，【坐席】不是这个2月2月1号的时候，因为月初1到3号出账，您2月费用还没有出，所以说您交那个150块钱？【客户】因为那你那你们2月1号为什么会给我显示停机了呢，【坐席】嗯，您这个因为是有12月的欠费四块导致的停机的？【客户】我这个手机四块钱的欠费是不会停机的好吗，【坐席】嗯，是正常，是不会停机，但是有隔月欠费就会停机了您在2月份的时候，得把1月之前的12月之前的费用结清，但是没有结清12月的，所以停机了？【客户】欠的费用我是结清了的呀，因为我1月1号我还交了200块钱呀，怎么会没有结清呢，【坐席】您1月份是交了200块钱，但是您当时欠费金额是204，您交了204，还差12月的四块钱，所以说到了2月1号的时候就停机了？【客户】怎么可能呢？那你那你说那我10月份交的那是几月份的费用呢【坐席】您12月份的时候没有充话费，1月份交的是12月份的费用，交完之后他还差四块，然后2月份的时候交的150，抵扣的是这个1月份的，嗯费用和那个四块12元的那个四块钱，所以说现在，【客户】是我从10月份开始，我手机里面的话费就是正数，【坐席】但是您10月份是证书，11月没有充话费，12月也没有超？【客户】我1月充了呀，我怎么没充呢，【坐席】这边没有看到您11月有充值记录，女士？【客户】我这手机上我都有充值记录，你们那没有充值记录，那是怎么回事呢【坐席】您看您是用的是亲情号码，您看是不是其他充值，其他号码您点进去那个详单里面？【客户】怎么可能是其他号码呢？我这显示得清清楚楚的就是本机的号码，而且我我在查的是你们那个手机，连那个手机联通那个里面的，我的充值项目里面都显示的，怎么会错呢？怎么会显示成其他号码呢，【坐席】这边经过您账单显示的话，确实是1月没有充值，这个肯定是？【客户】那我这显示的是充值成功了的呀，怎么会没有充值呢【坐席】我这每个月，【客户】充值的都清清楚楚？【坐席】嗯，那您这个是通过什么渠道充值的呀，【客户】手厅触屏版，嗯，触触屏版交费？【坐席】手机营业厅触屏版交费吗，【客户】对，11月9号的，1:25:59充值的【坐席】您充值的那个号码，您念一下那笔订单，显示的是11月几号，【客户】********号，【坐席】11月9号，嗯186【客户】嗯1004【坐席】3233这个确实通过账单显示的是没有呀？【客户】3233，那你们就是有问题呀，我这我这手机一直都是费用都是正常的，那你们这突然给我显示，我交完费用给我显示我就欠费了，那我就纳闷了，我每个月都在交，怎么会出现就欠费了呢？【坐席】您是嗯，11月9号的时候交了多少钱呀，【客户】11月9号的时候交的是50，【坐席】交了50块钱是吧，【客户】对11月9号的时候应该是有欠费，欠了个十多块钱，然后我就直接充了50把它给结清了【坐席】嗯，这个目前显示的近期消费只有2月1号有进账，这个五十十一月确实没有，您看上面有没有订单号啊，给我念一下，我们后台查一下，【客户】订单号，我看不见，【坐席】嗯，看不到是吗？是在咱们手机营业厅充的是吧，【客户】就在手机上充的，【坐席】嗯，好的，那这个得给您反馈一下，因为这边确实看到确实没有进账记录好吧，【客户】11月9号有一笔，然后我1月份也是交了的，因为你说12月份没有交，那可能12月份就确实是没有交，欠了一个一百多块钱，但是我1月份我交了200块钱呀，那就相当于我把12月份和那个1月份的我是交了的呀，因为我11月份的时候我的手机里面话费是赠送，你知道吗？所以说就不可能出现你说的欠了四块钱，【坐席】嗯，好，我明白您的意思，这边会给您去后台核实这个相关的充值记录，这问题的到时候会给您回电，好吧，【客户】那相当于我现在这个2月份的这个费用，你们现在给我多出来了一个月的费用？【坐席】嗯，好的，这个我们后台也会核实的，那联系电话联系您的来电号码可以吗，嗯，好的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】可以？没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映2020年11月9号通过手机营业厅充50元话费未到账问题，我方经核实充值记录11月整月没有进账记录，用户对此不认可，要求核实具体原因，请核实处理， 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想投诉一下就是，嗯，我这个手机限速了，然后网上网流量超了，我也不知道每月的流量怎么算的，给我算出了一百多兆了，然后我这限速之后我出去刷，因为现在已全部都得去商店上银行，哪的都得上二维码嘛，然后那个我那健康码都刷不了，打不开，我不知道你们这速度是怎么给的，你怎么能让我出去正常的，嗯，工作什么的我得能做呀，而且我这怎么就会超了那么多了，我就即使天天看视频，我觉得也不应该超那么多吧【坐席】我帮您查询到您当前的套餐就是达到一百个G限速了，然后看视频的话，它这个会费很多流量的，【客户】费很多流量，我这一天就是一百兆的话，我一天将近三个三个多兆，对不对？嗯，三个多G对吧？一百一百的，然后我你说我这嗯对不对？你现在住的是一百嘛，对不对？40的时候就应该是欠了，然后一百之后又线了，然后欠了之后我在外边的正常的这个扫二维码，这个小健康哪，我都做不了了呀，那这怎么办呀？那你当初就别这样了这不给他们打的吗，【坐席】对？达到一百个G的时候就限速这个256，【客户】你在限速，你得能让正常的使用啊，因为你的承诺是这样的，那你这我这三我这三五天就是打不开了，它是慢也是打不开了吗？它并不是说这能打开吗？哪怕说等它一分两分钟能打开呢，你怎么打也打不开可以，你这就不叫限速了，【坐席】48小时之内给您回复，【客户】因为我这都好几天了，我昨天就打电话，后来再打都打不通你们这个电话，你这我出去办事都办不了，我上那商店进不了银行，银行定不了，你别成什么事了【坐席】可以把您的问题给您做个记录，48条的规定？【客户】就48小时之后我就过了，又是明明下个月了，想想那投诉就没意义了，再说了我这一百多个G我一天三个多G我干什么就把这三个多G都使完了，我黑体白用也用不完吧，那你这流量到底是不是那么多呀？所以说我都发，我都怀疑你这流量的流量，怎么又怎么消消耗掉的？【坐席】您可以通过中国联通手机营业厅上进行查看，您具体哪天使用多少流量，都记录使用在什么软件上，【客户】我知道哪个软件，因为我就就发一块首嘛【坐席】那我就可以把您的情况给您做个记录上报，让后台人员尽快给您做个联系，联系到您本手机号码上，您接听一下电话吧，【客户】行，嗯【坐席】那这边也暂时不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***    用户针对达到100g限速完全用不了流量不认可，已向用户流程口径正常解释，客户对解释不认可，有投诉倾向，并强烈要求恢复用户使用，，尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，我想查一下我这手机号码，为什么发短信发不出去啊？【坐席】来电的号码吗，【客户】嗯，就这个号码？【坐席】稍等一下啊，嗯，好，是从什么时候开始出现这种状态的呀，【客户】唉呀，上个月就开始了，然后后来我还以为过段时间又好了，结果到现在都没好？【坐席】短信中心号码这边有变更过吗【客户】没有没问题的，它会嗯打客服，然后你们还跟我说了那个号码没问题，他不是说，【坐席】啊好，【客户】嗯，它是能发出去，就是发出去，别人收不到这个【坐席】您稍等一下，我给您看一下【客户】他是哪出现问题呢？还是说是手机号码，就是它这个短信是现在功能暂停了给我还是什么情况？【坐席】对？目前的话没有显示这个状态还是正常的，嗯，您看先生这样吧，我这边，我这边帮您反馈一下这个问题，咱们让工作人员帮您核实一下回复您好吗？【客户】什么时候能回复啊，【坐席】工作人员会在24小时之内回复您的【客户】但是我这个都这么长时间，而且刚开始说给我换手机，换手机也没用呀，我换了手机卡还是无，【坐席】办的时候还是不行是吧，因为我这边系统的话也帮咱们查了一下，目前的话没有显示有异常，这个我得给您反馈一下，咱们得让工作人员帮您核实一下，回复您？【客户】我我我号码暂时现在没有任何异常，是吗，【坐席】对目前的话号码状态他显示是正常的，没有异常？【客户】那咋回事？【坐席】嗯，帮您反馈一下吧，咱们让工作人员给您查一下，查完以后给您告知好吗，【客户】行行行好，谢谢？【坐席】好不客气的，您看联系电话留哪个号码呢，【客户】就办这个就行？【坐席】嗯，好的给您记录下来了，那您这边注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码无法发送短信，发送时提示发送成功所有号码无法收到，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示 202012开始给所有号码无法发送都无法接收，要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我刚才在积分商城，然后兑换一个积分，对完了之后呢，然后那个买要要买那东西，他说什么授权淘宝怎么买的，然后那个淘宝那东西它显示那个什么当当前地区不支持发货就给，应该怎么办积分，【坐席】嗯积分不支持发发货，当前地区？【客户】嗯，我刚才就是拿积分换之后，然后授权他同意不进去了，今天淘宝，然后一点它就写着就是辞上面不不往大连地区，什么什么发怎么销，销售什么意思？【坐席】是来电这个号码兑换的吗，【客户】嗯对【坐席】稍等，我看一下刚刚兑换的有记录对吧，稍等我查，【客户】啊，对【坐席】我看到您刚刚兑换商品兑换卷吗？是一个【客户】事实，我也没注意这什么三三百积分换了一个什么有什么拖鞋什么那个【坐席】有联系一下淘宝的客服吗？问一下那个情况，【客户】没有，他就直接授权点过去了，当时就就那网页，就按你们那那那那个什么手机营业厅上面写着一步步怎么点了，点了之后那就不行，没法下单啊，【坐席】它，您那个我看它那个页面我看不到，具体的情况，我只能看到这个订单显示是合作商品，然后是一个合作方产品，是商品兑换券，但它这个商品的话呢，合作方这边是否能发货，噢，淘宝那边的话，它应该上面会有喜上品的一些这个业务，包括这个商品的【客户】看到就是淘宝上面写着呢，当天去我这订的就是北京的，然后他那什么大街上也不支持网这边销售什么的，我是说那这积分还能不能退回去，【坐席】噢，这我们前台可能查不到了，那这个情况我给您上报一下，让后台人员核实一下，您稍等吧，我给您核实一下，您别挂啊，那先生，【客户】行，唉你好，【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，我帮您核实了一下这个情况啊，这个还真就得给您上报了，让后台人员核实，核实清楚了以后才能跟您联系沟通这个事情【客户】嗯那，【坐席】18小时之内会有专人跟您联系的，【客户】噢，行，反正我的意思就是说他们要是不行的话，然后那就把积分给我退回来换别的是吧？【坐席】联系电话留来电这个号码吗，【客户】噢，行，【坐席】好，还有其他可以帮您，【客户】嗯，行没有了【坐席】嗯，那感谢来电，稍后帮忙，两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电称，有通过手厅兑换积分商品，但是兑换成功以后，进入淘宝发货页面，显示为，该地区暂时无法支持发货，现在要求我方为其退还积分，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号从今天早上起就开始收着短信了，是什么情况？【坐席】收不到短信了是吗，嗯，是，请问是所有短信都收不到吗？先生，【客户】嗯，就是所有短信都收不了了，【坐席】嗯，那这个这个问题我需要帮您登记一下，咱们这边后台工作人员核实原因，核实之后给您回电话，咱们显示您这个手机号的那个状态都是正常的，【客户】就我给您答电话不也能达到，【坐席】对能打说明信号也正常，这期间的应该是，【客户】就是什么短信都收不到，我刚才试了，然后让你们联通，我刚才打了********，噢，那个收那个账单也收不着了，好多次用用用，我验证码也收不到，【坐席】明白您说的意思，先生，那这样您留一个联系方式，就本机号码就行吗？咱们核实之后给您回电话【客户】嗯，好的，谢谢你，【坐席】不客气，那麻烦您保持电话畅通就可以了先生，【客户】唉，好谢谢？【坐席】好的，不客气，还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢您来电，稍后请对服务满意，十分谢谢您再见【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个那个手机号是多少【坐席】这边显示欠费停机了，欠了一块3毛5，是因为您打了电话，因为您选择这个套餐的话，这个月是按量计费，那个不扣月租，没有分钟没有流量，主要是拨打上网和那个发短信的话单独计费，您打了九分钟，一分钟一毛五，给您扣了一块3毛5，【客户】服务，我答了我打的什么电话，【坐席】您打的什么电话您得自己查询详单呀，我们这边给您查不到先生，只有机主查详单才能查到，【客户】昨天我都没有这个电话答电话【坐席】您，昨天您有没有打电话，我们是暂时查不到，您只能通过账单给您查先生，我们通过名字来给您查询到这个费用的话，您确实打了九分钟给您扣了一块4毛5，如果您要查详单，是需要您自己通过手机营业厅查询的？【客户】五，我跟你说啊，我都086的记录反馈我都跟你说这个手机号，昨天我刚激活，都没给我答过电话怎么欠费了？我还答过你们人工客服问过的那会，我说有没有欠费都没有，我，我都我都没打过电话，你就告诉我哪来的通话九分钟怎么能欠费呢，【坐席】那先生您提供一下，您在手机营业厅查询到您显示您在什么时间给哪个号码打电话，产生了多少钱的费用，您提供一下？【客户】怎么了，【坐席】我说那您提供一下您在什么时间拨打哪个电话？产生了多少分钟数？产生了这个多少钱的费用？您跟我这边提供一下，【客户】为什么给您提供，【坐席】因为您觉得有问题啊，您这有问题的话，那您可以把详细的信息告诉我，我可以给您记录反馈啊，那您要告诉我号码，我这边给您联系，【客户】嗯喂，我那你我都没达电化********个幺就这个电话，【坐席】那您请告诉我一下在什么时间？您通过详单上给哪个号码打了电话，打了多少分钟的记录提供一下，【客户】我TMD【坐席】您要我们查询的话，您得告诉我详细信息啊，如果您这边客服的话我们查询不到【客户】你，你是听不懂吗？昨天我给你们客服人员答完电话，他说我没有欠费，后来后来我又把电话挂完，这个手机号昨天刚激活的，一个电话都没打过，我从哪来的？通话几分钟，【坐席】打断一下您先生，您所说您的号码昨天刚激活，但是我们刚刚告诉您，您的号码是这个月是没有月租的，您指的是按量计费，那就意味着这个月无论您是上网还是达电话，都是要单独计费的，您说您在激活的时候打人工台，核实您的号码有没有产生费用，我们不确定您在什么时间打的电话，因为是机主打的，我刚刚跟您说了，我说建议您提供一下，您在手机营业厅查的详单，什么时间打哪个号码产生多少分钟，您可以把这个记录给我们这边提供，我们可以帮您去有关部门去查询，【客户】对对对【坐席】您的手机营业厅可以查，手机营业厅可以查询，【客户】噢，我为了这一块3毛5去手机营业厅，你们这查不了【坐席】我说的是手机营业厅客服在线查不了，【客户】我，我没有下载手机营业厅上不了，【坐席】那这个建议您下载一个联通APP，【客户】我下不了，我也没下，【坐席】是这样，先生您告诉我说您个人没有打，但是您也提供不了相关证据，那我肯定要以您的账单信息为准的，【客户】不是那那那你意思我昨天发的，我要激活，那没达通化几分钟我给谁打电话一毛九，【坐席】那这个的话建议您查询下详单，您给谁打电话，我们是在线查不到的【客户】唉，我跟你说，唉，那你，【坐席】那麻烦您核实一下先生【客户】那我应该去上报平台反映问题，不搞就退不了，好吧，挂了吧
总结：

[Assistant] *** 用户来电投诉，表示其本机号码昨天才激活成功，为何今天就高额半停机，对此不认可，查询用本月拨打电话，打了9分钟，产生费用1.35元，对此不认可，称自己没有拨打电话，要求我方线上查询给哪个号码打电话，已告知线上无法查询，需要用户通过手厅查询通话详单，用户拒绝查询，不下载手机营业厅，强烈要求我方核实，解释无效，称线上查询不了，就拨打工信部处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个就是我看一下我那个套餐里面有一个就是我之前开了有个什么就是语音的一个包，但是我已经取消了，但是我看这个月怎么又给我扣费了呀，【坐席】稍等，我看一下【客户】我记得我应该是上个月12月份就已经取消了，这个月怎么还有这个有一个，【坐席】什么方式取消？得发短信取消的，还是打人工客服取消的，【客户】我是在那个手机地区上取消的，【坐席】抱歉，这个并没有退订成功，我不知道您在手机营业厅APP怎么退的，这个没有退订成功就是还有，你看你要退一下嘛，退我这边也可以帮您退一下，验证您的联系？【客户】嗯，因为我看我这个包现在也没用，我这我就是我现在这个月能退吗【坐席】这个月退了，是下个月不会有扣费，这个月已经扣了，已经出账了他这个，【客户】出账的话不能扣吗？我不能退吗？我这都没有用啊，【坐席】我看一下，现在您没有用，但是这个需要提前退的，但是它那个1到3号就会出账，他直接就会扣除这个业务费，【客户】但是我没有用，而且我是12月份退的呀，我今天一看怎么这卡在已经扣了我的钱了，【坐席】没有退成功，嗯？【客户】不是我这也没有用啊，为啥不能退呢？【坐席】因为它这个系统月初已经扣帐了，扣费了，您说这个您要是要求退费的话，我只能帮您记录反馈，上报一下之后会有工作人员联系您，具体怎么处理我也不确定好吗，【客户】那行，那你先帮我把那个下个月那个先退了吧，你先帮我退订一下，【坐席】我帮您记录反馈上报，然后同时您还要求退，这个月的费用，我给您退不了，所以说就帮等我们工作人员给您回电话，到时候您一定要求退一下就可以了，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯，已经帮您记录反馈上报，您耐心等待，还有其他可以帮您吗，【客户】没有好，谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见【客户】好了，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机有语音包，20元档位，用户称在2020.12月已在手机营业厅退订不成功，用户对本月的扣费不认可，业务也没有取消，用户要求退费，称没有用，请相关人员核实回电处理，用户要求退费并退订，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我现在这个流量上不去是怎么回事，【坐席】好的，我看一下您来电这个号码，您好，抱歉，让您久等了，目前的话您这边是直接上不去网吗？还是说上网速度慢，而且呢，【客户】嗯，嗯，1K一直一开，重启过了，【坐席】如果您这边的话只是上网速度慢的话，因为我看到您这边的话，流量的话是已经是限速了，如果您这边的话，【客户】你在限速，你现在到1K你这不就跟没有一样吗先生，【坐席】它这边的话，限速之后的话最高的话是可以达到这个，我看一下是一兆先生，【客户】但是我这一直上网是1K淙，十二十分钟前就开始了，我一直没用完了，我这在地铁站，我看是不是没网了，然后我一上来就更少了，一直是一看现在连那个微信都发不出去【坐席】那我这边的话可以帮您记录反馈一下您这个问题，先生，稍后的话，咱们这边的话，后台人员核实之后给您回电先生，【客户】好好嗯？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，你现在帮我那个重新刷一下这个网络吧，【坐席】您这边的话刷新的话是无法恢复的，您的问题我会先帮您记录的，咱们后台人员会回复您，【客户】行行好，嗯【坐席】好，感谢您来电，唉，行，感谢您来电，稍后两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电称自己上网速度慢，我方核实用户已限速，用户称自己现在使用的网速只有1kb，要求我方解决处理，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你好，我这个手机号啊，它这个这个家里老人使您看看，这上网12月份有一个多少？40块钱你给看看？【坐席】来电这个号码是吗，【客户】唉，对对对，【坐席】稍等，我给您看一下，12月份的话是产生了一个40块钱的流量费【客户】嗯，对对对对对就是，【坐席】您里面流量有20个G超出之后会收费的？【客户】噢，我明白，我明白老人如果这种这种情况下他不知道能那什么吗？能给我讲吗，【坐席】但是您超出之后也有短信提醒您了，【客户】超过了麻烦你看看这个这个这个这几年了，【坐席】那我这边也可以，就是我这边查询您确实有产生这个流量费的，建议您在不使用的情况下，把您的蜂窝数据关闭，它就不会产生了，【客户】对这个我给老人回头把这个手机能上网，那我也不给他解了，我不让他上网，【坐席】可以把您这个费用问题的话给您先反馈一下，后续会有工作人员联系您的？【客户】嗯，行，那我就要求一共就是40块钱，全部补收了行吗，【坐席】就我这边只能先给您反馈一下，后续会有工作人员联系您，【客户】好的啊，给我答电话是吧【坐席】对这个号码，【客户】行好的，好的，好的，【坐席】好的，那您还有其他问题吗？【客户】嗯，没了没了，拜拜【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对12 月产生的40 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好那个，请问一下，我那个我这手机嗯显示的一直那个卡有没有？我这店联通的没有上网，怎么今天扣我180多块呀【坐席】啊，这样也就说您联通的这个号码的话，您是放到卡一了还是卡二的呀，【客户】啊卡一啊，【坐席】嗯，这样也就说您使用的这个流量是卡一卡一卡二呢【客户】这个卡二的流量，电信的，【坐席】对，因为我这边确实看了一下，也就说您这个是产生了是95块零4分的这个手机上网流量费【客户】对啊，我今天我今天今天晚上那个那个，嗯，五六点钟的时候给你们打，一直打不通那时候，【坐席】嗯，好，那麻烦您稍等一下，这边看一下好，麻烦您稍等，对啊，也就说我这边现在帮您记录反馈这个问题吧，这边会有后台专专业工作人员核实给您回复电话，好吧，如果说确实没有使用，然后收取您的费用，肯定也会给您退费的好吧，【客户】噢，我这个我这个手机没有没有套餐，你知道吗？我一直不是这个手机号，【坐席】嗯，对对这样也就是我这边呢，现在帮您记录反馈，然后工作人员给您回复电话好吧，【客户】行好了？【坐席】好，请问还有其他业务需要办理吗，【客户】没有了没有了【坐席】感谢来电哈，那祝您生活愉快，再见，注意接听电话，唉，好再见啊，唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  12  月产生的  95.04  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实使用原因并退费，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，咱这边是山西客服北京口，【坐席】这边是北京联通客服中心先生，【客户】那我问一下，咱这边信号有问题？【坐席】就是您现在所在地是信号有故障是吗，嗯，先生，您方便把您所在的位置提供一下吗？帮您看一下【客户】对昨天投诉的？【坐席】啊，您说什么北京市哪个区啊【客户】海淀区国家图书馆【坐席】国家体育馆是吗？对，国家图书馆是吧？您这具体的话有那个房间门牌号的吗？我帮您查一下，【客户】图书馆，中关村南大街48号？【坐席】中关村南大街48号是吧？我这边帮您查一下，您稍等一下，就是现在的话信号不好，打电话上网都用不了吗，【客户】上网用不了？【坐席】上网用不了，达电话都正常是吧【客户】达电话没事，反正信号一直是两格，【坐席】信号，一直都是两个这种情况，周围人用联通号码也都这样是吧，【客户】对，嗯嗯？【坐席】嗯，嗯，嗯，先生这边的话帮您查了一下，它有个中国国家图书馆，在中关村南大街33号，这里近吗？是那个地点吗【客户】对我家那对面的，就就马路对面的对，【坐席】那先生这边的话呢，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，好，这边的话呢，就是说您现在周围人用联通号码的信号都是这种情况，我们已经帮您进行上报了，然后呢，您近期再关注一下，看有没有恢复好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您看这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没其他了，【坐席】嗯，好，那感谢来电先生，再见，节日愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我现在用的这个北京联通的这个，咱这个大厦这里那个联通信号非常不好，【坐席】您好，嗯，麻烦您，【客户】最近这可能有有快一个月了吧，【坐席】快一个月了，在哪个地址呢先生，【客户】在那个***完了，我最近这除了有那个微信联系我的，你看我的电话基本上就没有打进来的，打进来都是，【坐席】嗯嗯，【客户】很晚完了也会给我发那个那个短信来提示我有有那个喂给我打的电话，【坐席】中环中路【客户】***，东林置业大厦【坐席】西路28号，大概出现多长时间了先生，【客户】对，大概出现的就是平凡的，就是基本上就是一个月，你现在就是我，有的时候我打电话就是我从大厦里面出到外面来答，【坐席】嗯，嗯【客户】就是他还会，就是这个网络，还会有很长时间拨好几遍才能拨通，所以基本上都是在办公室里面，都是靠那个微信给给外面联系这个电话号，这个电话根本就没法用，【坐席】好，我看一下【客户】你可以看一下我的电话，基本上就没有呼出和呼入，【坐席】先生，这样，非常感谢您向我们这边提供的宝贵信息，关于您所说的这个地址呢，这边查了一下，有联通信号基站的覆盖，但是咱们这边现在不能够正常用，也确实非常感谢您向我们这边提供的宝贵信息，关于这个地址的信号问题呢，我这边马上上报到当地的网络优化部门，赶紧给客户去进行优化处理，请您放心，【客户】我们这因为就是最近大厦里面很多那个用户，他也跟我们这老投诉我们，说这楼里面的信号不好，我们自个这也用也用不了，嗯【坐席】嗯，行，我这边【客户】行，你如果，【坐席】去做加急，请您放心，【客户】嗯，好吧好吧，谢谢你【坐席】嗯嗯，好，没事，感谢您的来电，先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】高兴，我可一点都不高兴，我跟你讲，跟你们联通达电话，我是很头疼的，跟你们联通达电话，嗯，我操，我给你们联通这个电话是永远都达不进去是吧，【坐席】遇到什么问题了先生？【客户】我那20个G流量怎么没给我呀，【坐席】我看一下啊，这流量需要主动去领取了先生？【客户】那我领了让我下载什么玩意，要下载什么什么营业厅，我下载那个比我还啥呀【坐席】下载那个联通的APP去领那个流量啊先生【客户】下载功能能不能领，【坐席】可以领【客户】那你给我现在，【坐席】行，我现在帮您领一下啊，先生？【客户】这什么玩意联通啊，他天天给你们打电话，我天天打的，他们客服没有人接我，这不方便，我等到2月7号，我还得投诉你们联通，我直接投诉到工信部为什么为什么元为什么要投诉不给我呀？非得我给你们答电话给我什么狗屁东西查我，这会我给我打电话，你要不行你就给我挂了呗，反正我都要投诉你们，对不对，【坐席】这流量包这个流量包的话是有使用期限的，零点到2月17号的这个24兆？【客户】你为什么我这为什么2月一二月11号你们不给我要让我下载呢，【坐席】需要下载，这个需要通过自助【客户】我不想下载，我不想下载，为什么下载不下载就能领啊？什么东西你们联通的，【坐席】普通的客服先生您这个，【客户】那你那你现在给我，你们现在你们那边有值班的吧，你现在给我找你们值班领导【坐席】这个转到，【客户】我转过去，【坐席】他那边也只是在线解决【客户】你给我转，你给我转，你要不你要说不行，那你把你工号告诉我【坐席】先生，我现在帮您把流量领了，好吧先生，可以吗，您好，您好，先生，这边听不到您的声音了，您好，您好，您好，先生，这边听不到您的声音了，您好先生，您好，先生，这边听不到您讲话了，请您讲话，您好，您好，先生，这边还是听不到您的声音，稍后给您回电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉春节流量需要下载APP才能领取，用户收到链接后不像下载链接，然后打客服一直打不进来，导致流量包一直没有领取，用户不认可，我方解释领取方式多种，可以下载APP，用户不认可，称自己就不下载，还要领取，要求投诉，用户通话中提及工信部，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，嗯，你，你们这个这个什什么流量封顶是什么意思啊？我看我这个手机号现在超出流量挺多的？【坐席】您好，您说什么流量封顶？【客户】就我现在这个手机，你能查到余额是多少吗【坐席】这边显示的话您目前的余额为零，对啊，但是，【客户】我手机，嗯，现在流量是不是超了这么多，超了八点几个G，【坐席】您稍等，我看一下，这边显示的话超出了8.79个G【客户】对这这个流量是收费的还是不收费的【坐席】收费的，【客户】收费的为什么不扣钱啊，【坐席】不扣钱，您稍等这边显示的话，您这边目前为止产生了十个G的十块钱的这个上网费用了呀，【客户】我说这个您不是说超出了八八个G嘛，但是就是八个G，应该收多少钱啊，【坐席】十块钱您稍等，我看一下您这个费用是如何收取的，那您稍等，详细为您查询一下，【客户】嗯，嗯，嗯，好的，嗯，帮助它这个月有效，嗯，有没有超出他刚刚礼拜都没有了，这个密码查密码，我发了个信息啊啊，就三个一百兆知道了，哪怕就算漫游了，取消掉，取消掉算了，那我那我那我那个号好好，嗯，300兆到账了，没有了，挂了挂了，我找不到啊，身份证是吧，【坐席】唉，先生您好，【客户】唉，你好？【坐席】嗯，先生，这边显示的话，您这个套餐呢，是一个比较老套餐了，我这边呢，嗯，可能查询的话比较久一点，我这边呢，先为您详细查询一下，稍后我给您回电，您看可以吗，【客户】嗯，大概有多久了，【坐席】嗯，20分钟，20分钟左右，20分钟左右，【客户】噢，那那算了算了算了，不用麻烦了？【坐席】嗯，这边不需要查详细查询一下嘛，免得您这边如果说有多余的费用的产生的对吧【客户】嗯，不用了，不用了我就害怕流量我就不知道这个流量到底是收费的还是不收费呢？我看你们这个我在你们营业厅看的这块【坐席】这个，它又写的什么密码，【客户】流查我也搞不懂【坐席】您如果说是访问专属的话，是有这个，嗯，免流的，这边显示是他这写的本月已，【客户】用61.77GB【坐席】本月一年，【客户】6GB，【坐席】嗯好，【客户】超出套餐8.79G我也搞不懂啥意思？【坐席】嗯，所以说这边的话需要为您核实一下吗？【客户】嗯，好吗，【坐席】嗯，然后这边核实完清楚之后，然后会给您回电好吧？【客户】那你能回我另外一个手机号码吗，【坐席】嗯，您说一下号码【客户】嗯，180【坐席】********，4156，跟您核对一遍，1809720【客户】4156，对对对对对，【坐席】64156，嗯，好的，那我这边呢，稍后给您回电，【客户】嗯，好的麻烦您了啊，【坐席】嗯，不客气的，还有什么业务可以帮您，【客户】噢，没有了，再见【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求我方查询套餐内容，并要求我方告知套餐超出之后的内容，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，那个我我这个联通的手机号，嗯，我刚刚知道是什么，我有一个欠费，【坐席】您来电的这个号码是有一个未结清的费用，8块5毛5，【客户】嗯，那个是适用于，因为我这电话，这个座机是从来不往外打的，我的固定费用也不会超出的，那怎么会有欠费呢？我要了解【坐席】您这边是2020年的，8月份有个6块9毛3，然后产生的违约金一块6毛2，这个是这样先生，【客户】啊，8月份8月份是由于什么造成的欠费？【坐席】就是您这个费用不够扣的了，然后您这边产生，嗯，不够扣的，它那个是嗯，然后产生了一个有就有一个8块5毛5的，这个费用没有交【客户】嗯，不是什么叫不够扣，你总得有一个，有一个明明确的，就是，假如说我用这个，嗯，座机往外打电话，肯定是要付费，另外付费的，我知道，那么假如说你给告我，什么时候我打过电话，付了多少钱，因为没有这个钱往里往里划转，所以呢，欠了费唉嗯嗯，只要只要查清楚嘛，我赶快把钱给交了【坐席】开，您这边这个合约这个是20年的9月1号开始的，您这边是2011年的10月31号，您这边是8月，嗯，8月份，您是不是，您这边这个合约这边是8月份这边是没有这个，从这个合约里边这个这个买十个月送四个月，您这宽带是满十个月送四个月，这个是14个月的合约，这个开始时间，这个是从9月1号开始的【客户】嗯，对9月1号，那我8月份对我8月份，【坐席】八块多了，【客户】我8月份是用的，去年也是，嗯，19年是一个月送14个月就交的一次性交费，然后是嗯送了14个月，也都是从每月的什么一百什么零七块什么多少的，那里面划转的，那么我的欠费肯定是额外花费了才会欠费，对吧？那么8月份如果说欠费是是走的去年的吧，合约里面的，那么我8月份今年8月份还走去年的帐呢，那么我嗯，那8月份是往外打的电话还是怎么着？你得有一个说法呀，【坐席】您要是不认可的话，这边给您记录，反馈下来，由咱们工作人员后台核实，应该是首月账单的这个费用不是首月，【客户】什么叫首月账单我没，【坐席】现在说是您那个是续的之前的合约，但是您去之前的那个合约的话，您这边是这个手机号，有发短信，看您这今年这个【客户】嗯嗯我你得你得把【坐席】手机号，【客户】对啊，你把你把账单我发短信是发到了哪个号，发了几个短信或者打电话打到哪个号，你这个账单没给我，我才能承认我打过对吧，【坐席】账单的话这边是没有错的，您可以下载一个中国联通的APP，您在上面可以查看到您这边都有这个记录的？【客户】不是记录，我现在有啊，这个这个那个那个账账单我我怎么能够看到你那个详细的一个清单哪有吗【坐席】您输入号码查询呢，您这个输入，【客户】是130的呀，130的号查的呀，就我这个号啊？【坐席】查到吗，【客户】2010年8月这个账单叫什么？未结金额6块9毛3，违约金一块6毛2，但是我这个6块9毛3到底是什么让他产生了6块9毛3，我是发了短信发给了谁，是几月几号发的【坐席】您发给谁了？咱们这边看不到，您只能在您自己手机上查询，您这个是130的，这个号码尾号是2620的，这个是【客户】不用，不用不用，【坐席】有有发短信，【客户】我没有发过，我没有发过，所以我才要你们帮我查呀，你们都查不出来，我到哪查去，我没有发过短信【坐席】咱们这个是那个，您发短信发哪个号码？这个是涉及到个人隐私，咱们这边系统是线上是看不到的，您要是不认可的话，这边帮您记录反馈下来【客户】不是首先这个号我是知道它的规则的，我的绑定的是座机，这个座机呢是肯定不往外打电话，只用于接电话，然后我这个，【坐席】手机号也是和宽带绑一起的，【客户】对对对，我这个是这个，每个月它是在嗯，能够就是不交钱的，就免费电话能够达到六百六百分钟，这也是固定的，所以我绝对也不会超的，那么在这种情况下，我产生了欠费，我就感到纳闷了，当然我也不是说万一有人给我打了呢对不对？那么你得给我告我是怎么回事？我到底是用座机打的电话打给了谁？对吧？是哪一号哪一天打的你得说出来吧，要不然我怎么知道莫名其妙就出来个费用呢，【坐席】您不认可这边给您记录，反馈下来，由咱们工作人员来核实，还有其他问题吗？联系电话就留您来电的这个号码，【客户】唉，对了对了，【坐席】嗯，好的感谢您的来电，祝您生活愉快，这边给您记录反馈了？【客户】唉，你你要不这样，你给我，嗯那个流量那个电话，因为这个电话试试，是是啊，你大概多少天能够给我信息啊，【坐席】咱们这边给您记录反馈，然后是24个小时回复您，【客户】好的好的，那行，那就留这个电话好吧【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐，我方经系统查询在202008月有欠费8.55元，经系统查询这一年中用户手机有发送短信的情况，首月账单我方系统无法查询，向用户正常解释，用户不认可，称自己手机号码是和宽带绑一起的融合套餐不会有费用超出，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】就是那个上上个月【客户】我那个流量是花多少钱，【坐席】好的来电的这个号码是吧，【客户】对对对，【坐席】您稍等，上个月流量费用了，80块4毛6先生？【客户】我怎么会用那么快呢，【坐席】嗯，因为您这个超出之后流量的话是看一下啊，两毛七一兆计费的随意资费会贵一些？【客户】两毛多少【坐席】两毛七一兆【客户】一兆相当于多少是，【坐席】一兆就是一兆？【客户】这个月一百兆是吧【坐席】27块钱大概？【客户】这1G是一个G是多少兆，【坐席】一千兆，【客户】它这个为什么那个不提醒呢？本身套餐里头有流量，为什么有六个G的流量为什么不行，【坐席】1020？有啊先生，上个月有发短信，不足10%的时候提前给您发过短信提醒了，【客户】我也没看到有短信啊？【坐席】那我给您看一下发送的时间，您稍等啊，1月31号还发过的，再早的话就是就是几号发的呀？【客户】你承认你这你这这你这1月30号就结账了，你再发个短信什么东西啊【坐席】1月3号之前也有发送的记录，您看一下，您找一下您短信记录先生，【客户】我没看到，以前都有，【坐席】但是这边确实有下发记录先生，【客户】我这上个月刚充了，是一百块钱多钱，唉，怎么没没欠费怎么负责受理？【坐席】那您看这样吧，先生，您也是咱们的老用户了，我们可以首次出于服务态度给您把您嗯，产生的那个流量费申请一下退费80块钱，3到5个工作日到账，到账之后给您发短信，如果再发生类似情况就不予减免了，以后您多关注咱们那个短信，或者是自己多查的一些，避免再发生类似情况，您看这样处理您满意吗，【客户】好谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，那我就给您申请退费了，您多关注到账短信好吧，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢来电再见【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的80.46 元流量费用存在疑义，我方按照移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可强烈要求退费，我方按照快速流程给用户全部核减，我方承诺用户全部核减，告知用户为一次性处理，再发生类似情况不能核减，此费用不能打发票，用户认可，请尽快退费，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，你好，我的那个，这个是手机网络是那个55G的，为什么现在他他这个现在是显示的是3G网络啊，【坐席】稍等给您看一下，从什么时候开始显示是3G网络【客户】为什么改，我都已经感觉这个手机老卡了，这个反应，这个启动，这个就是我看着，有时候动不动就人，几G网络都没有了，直接是显示的，有时候3G有时候是几G的都没有了？【坐席】对，稍等给您看一下，嗯，打接电话，这个信号显示正常吗，【客户】达电话我都没注意，反正就是说我感觉这这手机上不是能看见几G网络吗？一会是显示3G1会显示，就是说没有3G的这个了，【坐席】嗯，看一下您的各项数据显示的话是没有问题的，【客户】对，那为什么这十五十都用不了3G动不动就没有这4G网络了，为什么这个网那个一个什么网络这边都反应特别激动啊？【坐席】嗯，嗯，我这边把后台的数据给您那个清理一下，稍后您关机重启试一下，然后我联系咱们技术部门，让他给您检测一下好吗？【客户】那就是说我那个就是关机重新启一下是吧，【坐席】对，您先关机重启一下，您看一下是否恢复，稍后呢，咱们这边也会跟您联系，确认一下您是否恢复，【客户】行行行，好的【坐席】嗯，那麻烦您注意接听一下电话，咱们会跟您联系的好吗？嗯，还有其他问题吗？嗯，感谢来
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；信号正常，手机拨打电话正常，建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，我问一下我这个手机那个流量套餐是怎么超出那么多呢？又重新收费了，这个不是免那个副卡，它不是自己又重新花钱买的流量吗，【坐席】就是我查您这里面总共是有十个G流量，现在已经超出了一点，一个G多了，所以它会产生流量费啊？【客户】不是那1.1个G多，他自己都花了16块钱，买了四个G的流量了嘛，那怎么还单独收20块钱呢，【坐席】就是我这边只能查，您现在这个号码里面的话是有一某某人副卡，您这个号码里面是没有购买流量包的，【客户】我副卡买买流量包了，都给他发短信了，副卡自己买的，我我俩的卡是一样，但是我没用这个流量啊，但是副卡是在用这个流量，可是他都自己买了一个，用16块钱买了四个G的流量啊，那怎么那那一个G还要还这这月底打出来的呀，【坐席】稍等一下，嗯，但这边查询您没有购买流量包的，【客户】不给发短信了，怎么怎么没有过来？不是我这某某人卡，呃，不是我的这个号买的那个流量是那个号买的流量131的那个买的流量，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】1月22号买的，【坐席】嗯多日包，然后这个周日包的话是只有那个号码可以使用的？【客户】对呀，那我这个手机也不用也不用这个流量啊，就是我这个主卡也不用这个，这个套餐的流量，那怎么超的呢【坐席】那可能就是在您没有办理这个流量包的时候，额外超出的【客户】没有它那个其他那个提示就是那什么的时候就已经买了这个流量包，就提示快用完的时候，【坐席】工作联系您的，【客户】嗯，行，那你问一下吧【坐席】您看一下有没有，【客户】你帮我，你帮我那个弄这个弄一下，因为那个只有短信提示之后他就买了【坐席】嗯，我给您反馈了，还有其它，【客户】行吧，因为就多，嗯，别的没有了，您多又多花了20块钱，【坐席】行，那您注意接听电话就行了，【客户】嗯，好好再见啊，嗯嗯【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码的流量在没有超出的时候，副卡就已经订购流量包了，但是现在产生了流量费，已向用户正常解释，用户现在对此产生的流量费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想这不是要续费了吗？我现在我看那个微信公众号也能续是吧，【坐席】嗯，对啊，微信公众号【客户】然后就我的这个，我我怎么还还怎么说，我现在欠费了呀，是欠了什么钱，【坐席】噢，现在是1100个166块零3分，稍等给您查一下。噢，不好意思，您稍等一下，我需要帮您查一下，我看了一下，这边的话是每个月的话给您返一个42块钱，然后剩下的费用的话，需要您自己支付这个费用的？【客户】嗯什么费用，【坐席】就是这个宽带的费用，然后它有一个赠费，一共是86，【客户】嗯，我这个啊，我这个没到期，我这个上网上的也少电话，我也不怎么用宽带，我也是按规矩上没到期呢，他就不应该有欠费的，那我就想问问你，帮我查查到底是什么钱？【坐席】这边我看到您是就是进入购机的一个合约对吧，【客户】对我是两年吧，两年前，然后交了，交了两年话费，然后买了一个手机，然后包宽带包这个月租什么的乱七八糟的一套，全家全家的一个套餐，家庭套餐？【坐席】嗯，那这边帮您查一下，因为这边我也查到的话是每个月的扣费都是正常的，那我不知道是不是这个手杖器的问题，我帮您查一下吧，您看可以吗？【客户】你一会儿回过来是吗？【坐席】噢，我们这个尽快给您回复的话，然后这个不是我会让工作人员给您回好吗【客户】行行行，我是我是还有一个就是我第一个事，第一个是欠费，第二个是我要是我要是续费，现在都怎么续呢？就是，【坐席】现在的话就是正常续约就可以了，每个月的话就是按照106来扣这个费用？【客户】106，那我怎么交费呢？我去哪交呢，【坐席】这个您在手机上直接充值就可以了【客户】手机为什么上面显示的是115呀？一个月【坐席】110兆，这就是106的呀，【客户】对，但是我手机上我刚才是幺，上面显示答案者是115交一年【坐席】噢，那个是吗？那个是一千三百八一年的那个，但是如果您续约的话，也可以正常续您这个【客户】活动，我这个那我这个得是得续两年呀，还得，【坐席】对还得续两年，【客户】那我要是续一年呢，【坐席】去年的话就是那个一千三十八的那个115每个月的【客户】两年的话就一个月106噢，行行，还有一个就是我这个，比如说我明年不住着，我要换房子，我那个我的账号能能能办吗？能欠，【坐席】对可以可以办理移机，【客户】噢，麻烦了再办理移机，【坐席】嗯，不是特别麻烦，您可以给我们打电话，然后我们这边帮您就预约师傅，然后给您办理这个移机？【客户】噢，是可就是我得我交的钱也不会浪费是吧，【坐席】对是的，【客户】行吧，反正就是如如果我要是交两年就是还是，但是它里边没有可选啊，我的那个我我在那个公众号里面没有可选，就是交两年206那个，嗯，106，它直接就提示，续费的话就是一百一十五一个月，【坐席】您可以给我们打电话，我们帮您办理这个续约【客户】你现在能交吗帮我，【坐席】可以可以？【客户】那我钱怎么给你啊，【坐席】您不用交钱，就是说您直接在这话费里面充160就可以，我们就正常续约就可以了？【客户】不是那我钱怎么怎么充值呢，【坐席】充到您的话费里面，【客户】充话费就行，【坐席】对充话费就可以【客户】那我就想一一次性就全交了嘛我，【坐席】那您可以一次性交，因为这个是一年的话是1272，两年的话是2544，【客户】我我就充充话费就行啊，【坐席】是的【客户】不用交宽带了就，【坐席】交啊，就是话费和宽带是绑定在一起的呀【客户】唉，你没听懂我说啥，我的意思我就交完宽带，我就啥也不弄了，就电话也有了，固话也有了，对吧，然后我现在要交费，我我我我就想我就想在手机那个微信公众号上交微信公众号，只提示一百一千三百八一年的，没有那个两年的，【坐席】跟那个提示，但我们这边可以帮您续这个两年的呀？【客户】还有别的办法吗【坐席】嗯，手机营业厅，手机营业厅可以办理续约，【客户】什么呢，【坐席】手机营业厅？【客户】嗯，手机营业厅是下下APP吗，【坐席】对选APP？【客户】嗯，注册完了就能交了是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，那我是是在那个，还有一个就是我的那个座机，为什么一直都打不通啊，【坐席】座机打不通是吗？帮您看一下，稍等，【客户】嗯，之前打过几次，一直就是，嗯，无法接通，【坐席】嗯，无法接通，那给您报修一下吧，可以吗？【客户】对？行，你不用管了，你就先把我的那个欠费给我报报一下，让他让他们回，我到底是怎么回事啊，【坐席】嗯，好的好的，【客户】噢，好了好了【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理的是包年的合约不应该有费用产生，我方查询202001-202012都没有话费超出，用户不认可，用户称办理的为金融购机的，一次性将费用交清了，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，这个联通我这个微信怎么那个三元东桥那边信号怎么这么差呀【坐席】嗯，您是在一个地方信号5G差呢，还是说其他的地方5G也差呢先生，【客户】不是三元东桥，这这好像都挺差的，他联通那个问那个它那个服务的那个，那地方，他说那个这边信号，反正就这个固定，这是为什么呢？你得改善改善，我这花了5G之前我说这个老卡那个用慢，老是经常出现这个问题最严重，基本信号都差没信号？【坐席】您是使用的几G的手机呢？先生，4G的手机还是说5G的手机呢【客户】一定的【坐席】手机的手机，【客户】我那个13001多少呀？你看什么都老卡转转去漫游那个充值送，反正自己那好的嗯？【坐席】那把手机也关机重启了是吗，【客户】没关机重启充不起啊这个也没手机，跟手机也没关系呀，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话【客户】嗯，查手机话费的，嗯，你这这什么卡的那个山山山东桥边上，嗯，身份证号【坐席】在其他的地方可以正常使用吗？先生，【客户】就是发展大厦呀，或者什么都都在这吗啊？【坐席】在其他的地方可以正常使用吗【客户】嗯嗯，就是停用了，不能走这么一某某人十几号。二家里边就是，反正感觉这个结束了，你们4G快多少呢？应该是不是没有基站还是进那个，那怎么回事？东桥那边有没有基站啊？三元东桥这边有没有计算【坐席】5G信号基站的话，这个得需要麻烦您稍后使用手机，然后下载一个联通手机营业厅，可以在联通手机营业厅上查询一下，您附近是否有5G的网络信号覆盖基站先生，【客户】问你吧，你这不客服嘛你你你们你们给问问不完了，【坐席】嗯，不好意思，现在具体的还需要，【客户】不知道这个有没有基站【坐席】STXTT的好【客户】不够用吗？这个？【坐席】的不好意思先生，具体的话，咱这那个5G信号的话暂时查不了，先生您这个可以稍后通过手机营业厅查询一下，然后我这边的话帮您把这个手机无法上网的这个问题的话，帮您做一下记录，记录，完成之后的话，稍后让咱们后台的这个技术部门帮您看一下，可以【客户】啊，这可以这边？【坐席】吗，那联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗？先生联系电话的话就是一留您来电的这个手机号可以【客户】应该多少流量，【坐席】吗？那您注意接听【客户】我这边信号极差，我还不能为这啊，你说，【坐席】一下，那您注意接听一下电话，先生，稍后会有咱们工作人员联系您【客户】嗯，可以可以可以？【坐席】的，嗯，那还有其他的问题【客户】嗯，是信号极差，嗯，这边显示到，【坐席】吗我这边的话，已经帮您把这个问题给您做记录了，先生注意接听一下电话【客户】您看一下，嗯，对，那这样，我这话费现在多少你你查查，我一会去查，【坐席】先生话费的话，截止到现在里面还剩余47块，八毛七，先生每个月给您扣【客户】现在我是不是就剩47了，【坐席】128？对47块8毛【客户】那我就该续钱了嘛，我知道这个事吧，我去咨询过了，我我麻烦，我想问，在这我顺便把这个我给你们反映一下，这边信号太差，我这个月没装WIFI，我到5月份我这我就没必要了，我这弄5G手机我交了五计费我才能用，我还加了个WIFI，没必要用其他电脑我也不用了，嗯，行了，那你给我反映一下吧，好吧？【坐席】7，那还有其他的问题需要咨询【客户】嗯，其他没有了，其他没有【坐席】吗，嗯，好，感谢【客户】名字，身份证麻烦了好吧，【坐席】来电，嗯，好感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，【客户】嗯，好好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯【坐席】您好，麻烦您帮，【客户】帮我查一下我这个号码，为什么就是查那个通讯大数据的时候查不着我的行程，【坐席】是通过那个小城去查询的，是吗【客户】嗯？对是？【坐席】里面有没有通过这个短信查过呢，【客户】短信也查过也查不着，【坐席】也查不着，【客户】对对对对，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，【客户】好勒，还可以打，没有月租，【坐席】那您这边有没有就是说尝试着就是把这个，嗯，在别的手机里面有没有尝试着试一下呀，【客户】试过也不行，查不了别的手机都拿别人的废旧查看的话，我看我刚才查了一下，还不是我信息，我自己的就有这个服务，嗯，嗯，那个，嗯？【坐席】嗯，嗯，您好女士，我这边帮您查询到，有可能是这个大数据形成这边这个数据网络卡都要给您造成的一个延迟，那有没有多试几次？有时候有试过吗，【客户】试过了，已经试过好几次了，不客气，【坐席】那这种情况的话，我这边需要给您做一下记录反馈，让后台这边再帮您尝试一下那个详细查询一下【客户】嗯好【坐席】好的噢，那我这边连那个后台工作人员这边联系您的话，就还是联系您来电的手机号码行，那我这边给您记录，您这边保持电话畅通，然后工作人员的话这边就会那个很快给您回复给您的那个回电话的，【客户】是啊，好的？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢嗯嗯，【坐席】不客气，那这边非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法查询14天漫游地行程，用户表示通过小程序以及短息方式查询，并查询多次无效，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方详查并回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我问一下我这卡是怎么回事啊？怎么那个又扣了那么多流量呢？我今天啥也没干，就是就是，【坐席】嗯，请您稍后我给您查看一下本月的账单，您好，我查看了一下您本月本月的话是本月产生手机上网流量费15元，【客户】嗯，我我一直用UC浏览器，它上面流水我们一直都没没给我免啊，【坐席】一点儿没没有给您，【客户】对呀，然后我也不知道我是不是用的流这个费用了是啊，【坐席】我看了一下，您之前是反映过这个问题，手机上网流量费之前是十元是在，【客户】如果通过我今天我今天就是我刚刚用的，就是最近联系吗？我又看了一下它那个流量确实没有走【坐席】嗯，是这样的您使用这个建议您通过您网线是这样的，建议您呢，还是通过手机营业厅查一下这个使用情况，我查一下，您有一个六个G的UC定项流量包，【客户】对啊，但是我没有啊，但是我我今天就是光漫游，用这个软件，那个流量都都都是花钱的，【坐席】都是花钱的，【客户】对，没有那个免费余额，【坐席】没有走这个流量包的流量，我明白了，您好，先生这样的，您说这个问题呢，因为这属于您的个人隐私，我这边需要给您记录反馈一下这个问题，看后台经理能不能给您查询给您处理了，【客户】嗯，行行行，【坐席】嗯，联系电话，留您来电的手机号可以吗？需要后台经理联系到您，【客户】嗯，可以啊【坐席】可以说好了，我这边给您记录反馈了，您保持手机畅通，会有后台经理主动联系您？【客户】噢，那我这个费用能给我免了吗【坐席】嗯，这个费用只能是后台经理，看能不能联系您的时候，您得跟您说一下客户，【客户】明天自己进行这个是按免提的话，应该是应该是先走完那六个G才才走那个那个的呢【坐席】对我这边需要给您记录反馈，会有经理联系，【客户】好了好了，嗯【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映自己今天一直使用UC浏览器软件，自己套餐内有0元6G UC定向流量包业务，但是一直使用的是通用流量，没有耗费此流量包的流量，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我今天这个积分到期了，然后那个我用那个APP上更那个兑换的积分，但是我兑换完了以后，我发现它一直没有到账啊？【坐席】积分您换换话费的还是换什么呢，【客户】我换的是Q币啊，【坐席】我看积分，我看一下使用情况稍等，【客户】它兑换成那个码，可能一直也没我也兑换了，一直没有单位？【坐席】嗯，我看一下啊，您说那个马收到密码了吗，【客户】收到那个短信是什么短信？【坐席】这个号您那边是当时兑换时候是提示您兑换成功了吗【客户】它这个用APP上就直接购买，就是多少积分购买那个，然后购买多少个Q币，然后他收到短信，点击那个页面，再输入他那个验证码，然后【坐席】对对，【客户】对，它都显示验证成功了，但是我没有收到呀？【坐席】亲情号里面没有充进去吗，【客户】没有，你看这上面也显示已完成，这个，我现在查这个APP上吧，它也显示已完成，【坐席】嗯，那以外，这应该没问题，他这边它就是，咱们已经是属于正常，是充了呀，【客户】嗯，可是我QQ里面没有没有啊，没有到账啊，【坐席】没有到账是吧，【客户】对没有到账【坐席】那这个问题我得需要给您做一下记录反馈，稍等，让咱们那个人员再给您看看，稍等一下，行，那您这个问题的话，我得给您去那个记录一下吧，让咱们那个我们的网络部门就是首厅那边同事，先给您查一下这个订单情况，然后您注意短信那个注意电话接听核实后再给您回电话好吗？给您看，【客户】好，嗯【坐席】如果是他那边显示兑换成功以后的话需要看看，如果交易成功了，没有充进去的话，那这个可能到时候还得需要那个联系一下腾讯这边好吧，我现在给您，【客户】查一下吧，好的？【坐席】嗯，我看一下您这是那个20一个，21个，三块的和一个一块，一共24是吧，【客户】对，是的，【坐席】行，那您注意电话接听，注意电话接听，让他给您查一下，再见，再见，【客户】好勒唉？【坐席】嗯，行，那这边还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯，好，没有别的，【坐席】唉，行好的，那感谢来电，稍后请您【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户反映自己在本月10号的时候通过手厅积分兑换了三笔QB，分别是20 3和1个的，当时显示是已经都兑换成功，给用户发送的兑换码也使用成功，但是现在QB一直没有到账用户要求我方为其核实一下到底是什么情况，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，你好问一下，就我这个手机号，在夜里3点多和就是剩下路由器的，收到很多的验证码能帮我，而且是谁发送了还是怎么回事？【坐席】这个是返不了，给您发个验证码，是********开头的号码发送的吗，【客户】我不知道啊，我不知道是谁发的，我就收到了很多的？【坐席】给您发送的号码有吗？那验证码都有个号码，那号码是多少您能看到吗，【客户】你你现在联通也在给我发八点儿39402？【坐席】现在还在发是吗，【客户】对，还有彩铃，【坐席】那给您发送这些短信验证码的号码上面都有显示，您看一下号码是多少？开头是多少？【客户】没有啊，哪哪有显示，【坐席】那这边还是建议您可以下载一个安全中心，拦截一下这些垃圾短信，【客户】喂，嗯，【坐席】拦截一下这个垃圾短信，【客户】不是我觉得是不是？嗯，六六就是要下载东西或者什么呀，这个号码念错了，因为我收到了很多的这个验证码，1114也给我发，康泰在线也都给我发验证码【坐席】这个的话，您看您这号码上都正常，那我帮您把手机卡或者数据给您做个重新设置了一下，您稍后重启手机看一下还会不会收到这些短信，嗯，您下载一个，【客户】我，一会儿你，唉，你就是说，嗯，现在能不能看到给我发验证码的那个号码嗯【坐席】我们这边是查询不到的这个【客户】查询不到，【坐席】对，所以说才问您那个号码是多少，您说那也看不到的话，这边只能建议您下载安全中心拦截一下【客户】我觉得是不是玩别的问题吗？是你们联通发的，没有我的信息？【坐席】都是10010给您发送的是吗【客户】对10010？【坐席】十晚上一直给您发送短信是吗，【客户】昨天夜里3点多号到现在8:23多的话，【坐席】短信的内容是什么？跟您完全不相干的，一个100，【客户】嗯，好的，那都给您发送的也用完了吗？【坐席】那我这边给您反馈一下这个情况吗？让我们人员核实一下这个情况，【客户】对，嗯，就是发验证码了，【坐席】行，我明白您的意思了，【客户】查一下【坐席】嗯，行，那我们会跟您核实一下吧，行，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示在今天某某人一直接到我方10010发送的验证码，用户对此强烈不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，您好，唉，是这样，我下午晚的，我们家宽带到期了，然后我在下午的时候我在咱们这个联通的APP上面了，然后续了费了，选择的业务呢是，嗯元宽带嗯续费那一项，可是到现在业务都没受理，您能帮我查一查吗？【坐席】您好？您说的是哪条宽带跟这号绑在一起的吗，【客户】对对对对主号码是********，【坐席】嗯，稍等我查一下【客户】好谢谢您，【坐席】好，您是还是办的那个预存一千的那个是吗，【客户】嗯？对我已经预存了一某某人面去了，但是现在还查不到，【坐席】这边查您的这个业务已经办理成功了呀，这不是在今天的，【客户】帮你催一下办理成，但是我这个页面上怎么还是都没有一起纳入核算呢，都没有见到了呢，【坐席】嗯，这个有的我看是从下，【客户】它是要到期之后才显示还是怎么着啊【坐席】如果您通过【客户】到到期之前，【坐席】卡的话到期之后才能查到，【客户】嗯，然后这个就不欠费，呃，不是不不就是说这个业务就已经申请成功了，不影响宽带的允许使用就行了呗，【坐席】对是的，【客户】你你能看得到这个确实是办理成功了是吧【坐席】对，好，【客户】噢，没问题就行，我拿个电话去核实一下，我怕我这里不显示啊，还是显示以前的，好像是本机要到期了，只有几天了，然后，嗯，我怕没有办理成功，所以说会影响使用，是这样，就懒得往营业厅跑了再说一下噢，行了，我就是说满满的往营业厅跑的了，然后也排队之之类的，然后就手机上办理，手机上办理也行就行了，也是可以的是吧【坐席】嗯，可以，【客户】好的，谢谢您了，【坐席】嗯，没事，那感谢来电再见，【客户】唉，另外我想咨询一下你，麻烦你，嗯，唉，我是想我是想啊，这现在再再添加一个嗯副卡，然后呢，我是想办咱们的这个********的，这个主号的这个歌去掉，不要不用那个卡了，然后我马上我在，我在网上申请一个副卡，先填入进去，然后把那个原来主卡呢，嗯，把它嗯，就是说销户，然后它这个嗯，新添进去的那个副卡，不是下月再下个月开始，嗯，嗯，是用吗？是吧？上个月才能使用是吧？生效是吧，【坐席】对，都是次月生效的，【客户】嗯，次月生效，我现在申请一个副卡进去，然后次月才能生效，那么下个月的时候，我就把把原来的主卡，嗯，现在天津的副卡，并为主卡本来的主卡被销号，但是可以办理这个，【坐席】如果主卡要解除，那您就得需要先解除这个套餐之后，主卡办理这个注销了它直接解绑不了，得需要您把这个主卡跟宽带的业务先解除，解除之后先把这号拆出来之后再重新绑定，没有办法直接办，【客户】唉，这个是具体是怎么操作，就是不影响宽带的使用吧【坐席】宽带使用是不会影响的，但是肯定到时候也会涉及到这个，得需要改资费，这个操作的话您可以去营业厅【客户】改资费，我看这是这个资费啊，我只是把这个主卡就是如果那个，【坐席】变更的话，得需要先解除这个整个套餐解除完之后再办，【客户】不是这个，是解除当时去销号的销户能销吗，【坐席】嗯？那就涉及到要销号，也得需要先把这套餐先解除，【客户】我是这样，我我是这么个意思，我是这么个意思啊，我就是说把这个主卡变为副卡，反正它这不是帮我新加进去的副卡变为主卡，原来的主卡变为副卡，【坐席】嗯，不能直接给您加入，我们这边的规则，就是得需要先解除关系之后才能办理，【客户】解除关系，之后的话，那个号码的话就就不会再让我办一个什么套餐，然后在销号吧，不会吧，【坐席】这个肯定得需要过度一个月的，您可以去营业厅问一下，看营业厅直接办？【客户】那肯定有一些，那我那那我的话把那个主卡作为副卡可不可以啊【坐席】主卡要办办副卡，您也得需要把这个套餐先解除，解除之后再办呀，不是说是指，【客户】没那么麻烦呀，【坐席】补卡的一个关系就行，您可以去营业厅问一下营业厅能办【客户】我想我从你们这里咨询就是咨询的事嘛，我是说能不能把那个主副卡关系变更一下，我是指就是本来的主卡变成副卡办，原来的副卡变成主卡兑换一下是不是可以办理业务【坐席】关闭之后才能办？【客户】那我上次打电话跟你们核实的时候，你们客服跟跟我说是可以的呀，怎么现在你们这又说不行，为什么呢，【坐席】之后再办就可以了呀，【客户】他不是这么回答的，它是说是可以的，你原来的主卡呢就给他消掉，然后呢就把那个副卡升为主卡，您就得跟我这么说的，明确的跟我说的是这样，所以说我到现在没去办理了，嗯，【坐席】您好，嗯，抱歉，久等了，那这个问题的话，我这边已经报到后台核实了，后期会给您回电话的，您关注一下电话吧？【客户】您好，噢，一会给我回回电话是吧，【坐席】对是的，【客户】噢，好嘞谢谢您，嗯，谢谢您【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***********   用户主卡要求改为副卡，副卡要求改为主卡，用户要求核实现有的套餐需不需要进行变更，知识库未注明，要求核实，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，唉，你好那个我能问一下，我这个月话费又是多扣了我五块钱，然后说是什么？嗯，我也没仔细看清什么费用啊，类似于那个，【坐席】您本机来电的这个号码是吧，【客户】对对，就类似，于是那个你帮我查一下吧，就正常，没有这个费用了，【坐席】您说12月份吧，【客户】对对，【坐席】12月份的，您参加过一个活动，对吧？【客户】什么活动，【坐席】嗯充值是话费券的活动【客户】什么时候12月份【坐席】对32的，【客户】2月份没参加过，【坐席】是您现在赠了一个，赠了一个那个，有个政策赠的那个费用，赠的那个费用了以后给您看一下账单，一共三十一块8毛7，这样的话您的套餐呢？就低于您这个就是参加了一个承诺低消40元送流量的一个活动嘛，最低40了，所以补了补，收了一个五块钱，【客户】不是那个赠费，我不知道这个东西的我，【坐席】它是给您赠的，有一个赠的三十一块8毛7，导致您的套餐就是就低于不不是40，低于40了，所以要补收到【客户】因为你现在是都有这个活动吗？我之前就出现过一次这种问题，扣了35，然后这次又扣五块，是每是每次我之前这个赠费，我都不知道是怎么弄的，那个什么赠了是吧？剩了一块多是吗？然后扣了五块，【坐席】喂是不是是三十三十多块钱？【客户】不是送送30块钱，我上个月的话上个月就话费就有问题，上个月话费我就找过这个事情，然后说说那个我那个之前充值有一份费，然后那个35是我补的，然后就是，嗯，就是上个月我投诉过这个事情，11月就话费就有问题，然后说是我之前充值的时候，就是说什么必须最低消费之类的是不是？然后打客服，然后就对它这个没有产生这个吗，【坐席】充值的时候之前充值的有那个赠送那个话费券是赠送的那个话费券相当于所以您导致的您的套餐费用比那个低消少了就不用不收的【客户】不是这个是合理的吗？这个补这个费用11月份就是11月份，又有这个费用，然后11月份就有这个说这种说法，说什么补这个费，后来我就没有再从添加过，12月份我没参加过什么充值送话费的活动，是因为什么赠送的呀？是是什么？登录抽奖，【坐席】那个是充值赠送？【客户】我12月份有充值记录吗，看一下我上个月他有充值记录吗？【坐席】嗯，12月份是吧？12月份10月份有一个35【客户】嗯，那个35是我投诉，11月份，因为这个产生问题，我不是我自己充的值是客服给我去解决这个问题，然后因为这个他给我充了值，然后又产生了我一个什么扣我多扣五块钱的费用是吧【坐席】对，那我就，【客户】嗯，好的，【坐席】没有反应，那我这边给您记录反馈一下，到时候会有专门人员给您回复处理，【客户】对对对，你跟他们好好说，好好查查吧，因为这个账这个这个费用总是出问题，11月份出了问题，然后多扣了35，然后补扣完了，然后就是然后说解决的问题，然后给我返回来一个钱，我不知道是欠费还是什么原因送过来的，然后现在12月份又扣了，【坐席】嗯，会有专门工作人员给您核实回复先生，【客户】行吧，那到时候有人给我答电话是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，好吧，嗯，【坐席】好的【客户】嗯，再见，嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电对12月份补收的费用5元不认可，经系统查询办理了北京承诺通信费40元档国内流量包（4GB），正常解释用户不认可，请尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这个手机号被封停了，然后我现在在外地出差，这个能帮我查一下，我这是什么情况吗，【坐席】嗯，您稍等我看看，嗯，行，嗯，我给您查询了一下您的号码，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，对您的号码做了关调，然后您可以携带您的身份证，还有手机号本人到北京联通自有营业厅做一下实名认证，签写承诺函之后是可以复制一次的？【客户】嗯，嗯，就是这个流程我知道，但是我现在我在我不在当地，我现在我在吉林，我在这边出差，我回不去，那我去这边当地的营业厅可以吗，【坐席】当地营业厅是不可以的，您如果要是说不方便回去的话，您留下一个联系方式吧，只能留个能联系到您的，看后台有没有其他的处理方案？【客户】嗯，嗯，那多久能给我回电话呢，【坐席】嗯，最晚48小时有结果，会第一时间联系您的，【客户】最晚48小时是不是啊？那行，那你记一下这个吉林这边的电话吧，嗯，嗯，【坐席】说一下吧，【客户】13136，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】1074，2184【坐席】********，那您稍等电话，【客户】对对，【坐席】会有专人处理这个问题，【客户】因为我在我就是近期在这边出差，我都不会回北京【坐席】那您稍等【客户】好，嗯嗯，行，谢谢谢谢？【坐席】唉，帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称其名下号码********被局方停机需要复机，但是其本人在吉林无法回归属地办理复机业务，经查询其号码********显示“疑似骚扰停机”，正常向用户解释不认可，称其本人无法回归属地办理复机，强烈要求我方协助并由其本人提供身份证，电话卡，和本人确认录像，让家人代办复机业务，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下刚才我在你那个网站上开通一个什么？16块钱一个月的我音乐你能帮我查一下吗？【坐席】二零？来电这个号码吗，稍等给您看一下，说是您开通是一个16块钱的是吗【客户】对？对呀，不知道是什么意思我忘了，【坐席】帮您看了一下，没有显示有这个扣除16块钱的呀，【客户】不是刚才有有一个沃沃什么沃沃沃音乐，有一个视频彩铃？【坐席】稍等一下，帮您看一下，可能的话，这个显示的话是一个增值业务，确实是有一个16块钱的，需要把它取消吗，【客户】这这什么意思我没看明白，这是干嘛的，【坐席】就一个彩铃业务彩铃对，就来电话那个彩铃？【客户】彩铃就是来电话对，那我刚什么时候生效呢，【坐席】现在已经生效了？【客户】那我刚才答为什么没有显示呢【坐席】建议您把那个手机重启一下，或者把那个嗯手机营业厅【客户】不是不是，我想问一下，就是对方打我电话，对方手机显示还有我手机显示？【坐席】您设置好了吗？【客户】怎么设置啊，【坐席】您可以在手机营业厅上搜索一下彩铃，【客户】手机营业厅，有一个视频彩铃是吧，【坐席】对，对？【客户】嗯增值业务在服务里是吧，有一个5G视频彩铃，然后呢，【坐席】嗯？您点击就可以设置了您喜欢的那种彩铃，【客户】我已经设置了一个彩铃了，【坐席】没有反应是吗？那您把这个手机重启一下，【客户】不是重启，我是想问清楚，是对方打电话的时候，我手机显示还是对方手机显示这个是平台，【坐席】那个是可以，就是应该是自己可以自定义选择的？【客户】我没看到哪有啊，怎么会有致电一选择呢？【坐席】那您现在是需要这个服务是吗，【客户】我是想问一下，【坐席】嗯，好？【客户】它是怎么选择的，【坐席】那这边帮您反馈一下，具体的咱们也不知道这个路径，您注意下电话接听吧，让工作人员给您指导一下，【客户】那好的，谢谢【坐席】好，再见
总结：

[Assistant] 用户称订购了5G彩铃铂金会员16元版，称要求我方指导用户怎么办理，用户称自己在手机营业厅上办理的，我方经知识库已经正常指导用户，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你能帮我看一下我为什么收不到这个银行的短信验证码吗【坐席】银行的短信验证码稍等一下，好，其它短信可以收到吗？先生，【客户】对，其他短信我没留意，因为我这一方来事，然后给银行打电话，他们那边发送都正常，也都有记录，说让我问一下运营商【坐席】您稍等一下，我看一下，嗯，其他功能都正常是吧，就是不能那个收到短信验证码，【客户】啊，对，现在我连着这个无线网上网没问题，然后这个手机达电话跟你们通话一次？【坐席】嗯，都没事啊，稍等一下，嗯，您看我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边目前显示的话，这个号码状态的话，暂时没有其他异常的，嗯，那您这个的话咱用的是那个苹果手机还是安卓手机呢，【客户】安卓手机【坐席】安卓的，嗯，那您可以记一下咱这个短信中心号码，我给您说一下，然后您看一下，重新设置一下，【客户】啊，等着我没【坐席】嗯？嗯，行，那咱把您的短信中心号码您重新输入一下，【客户】短信的通信号码【坐席】对中心号码？【客户】那什么中心号码，【坐席】咱们那个短信这个功能里边的，它只有一个短信的这个中心号码，如果说咱们不能收发短信之后，可以重新设置一下，我给您说一下身份证号码？【客户】我说说在哪啊这个，这是手机里的功能还是什么情况【坐席】手机里面一个功能，它里面有一个设置，然后呢在短信里面，【客户】设置短信里边稍等，这我还没听说过啊，我看一下？【坐席】那您可以先那个记一下这个短信中心号码，您用的是什么牌子手机呢，【客户】我用的华为荣耀【坐席】嗯，华为的，您可以稍后的话，咱们这边可以给您转接到咱们华为客服，指导您一下，重新设置一下【客户】噢，行，【坐席】噢，那您记一下那个加号八六？【客户】我现在这个手机号码是吗，【坐席】嗯，对对短信中心号不是那个是加号八六，这是咱那短信中心号码，【客户】加号八六，我要给他电话还是怎么样，【坐席】嗯，不是给他拨电话，需要需要您设置一下，他这个短信中心号码是加号，********，【客户】这个噢，信息我看到了，有一个着急短信中心加号八六，【坐席】嗯零零对吗，【客户】********？对啊，是它呀，【坐席】没有问题是吧，那您看这样这个的话，我帮您把您的问题的话给您做下记录，反馈，后续呢，会有专人去处理的，您注意接听【客户】行好，那您尽快了，因为我着急？【坐席】您的话是联系来电这个号码是吗【客户】对对对？【坐席】行，那您注意接听电话，还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了，你让他尽快给我【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价两次评价，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户反映无法接受短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个我的那个银行的验证码短信为啥一直收不到啊，【坐席】这问题我们已经统一上报了先生，这是我们今天一个突发情况，我们技术部门正在全力处理这个问题？【客户】什么时候搞定啊，【坐席】这个系统的话是没有给出具体时间，因为我们客服给您5号不就应该的，暂时也没有给出具体时间用？【客户】看一下能不能搞定吗？那你我我这我这我这转账怎么办呢，【坐席】这个暂时无法承诺联系，但是您放心卡对我们，唉，我们就是技术部门，确实在全力处理这个问题的？【客户】那我怎么知道你身份证号会有什么办法通知吗，【坐席】我们也在等待，我们客服这边也在等，【客户】喂，我问你我不是我，等我问你好说有什么办法通知我好了【坐席】那您的问题我这边也可以给您先记录一下记录，但是我们这边，【客户】我就问，我是问你们好了什么通怎么通知我，能不能通知到我，【坐席】这个确实非常抱歉，没有流程，那先生您先不要着急，有一个就是临时处理一个方法，您可以先试一下，就是您先关闭一下您来电手机号码，手机中的VIP功能【客户】什么功能没没没没听过，【坐席】那个VIP高清语音通话功能，把这个功能先关闭一下，看能不能再次解决一下您的问题，能还能不能收到这验证码，【客户】嗯，嗯嗯，好好我试一下【坐席】好的，还有业务咨询
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我最近就是用积分换了一个，那个智能会解绑，然后手机刚收到，然后好像是坏的，这个应该有彩铃是谁呀？【坐席】本机手机号是吗，稍等一下，嗯，这个的话您是在什么时候兑换的呀？【客户】对？应该是有两三，应该有两三天了吧，你能查得到吗，【坐席】12月我这边看不到，在12月月底是吧，通过手厅是吧【客户】对，对？【坐席】手厅有多少积分啊，用多少积分，【客户】嗯？因为我4000多积分吧，【坐席】4000多【客户】对一块机会应该是三天到四天左右【坐席】兑换了一个什么东西，【客户】帮助？英菲克那个智能会解绑英国的英，【坐席】飞翔的飞是吧，【客户】草字头底下那个讯飞的飞客那个就是客服的是吧【坐席】英菲克什么【客户】智能会解绑？【坐席】智能汇穴版是吧【客户】嗯，就是一会话返还话费的啊，写字了，检查好，【坐席】有吗？当时那个，就是说兑换积分的订单号有吗，【客户】嗯？嗯，应该有的，我查查啊，订单号是正常吗？和平医院对，嗯，两个G，【坐席】嗯，嗯【客户】101，2910，【坐席】嗯，嗯，【客户】1538，********个零，【坐席】嗯嗯【客户】5259，6081，【坐席】是这个是吧？行，那您等着回复就行，我帮您记下来了，嗯，【客户】而且我是现金加积分的方式，应该是超了20块钱的，【坐席】行，我会备注一下，嗯，行，好，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，1月29号那个下单的嗯，【坐席】嗯行，【客户】嗯，好的，【坐席】好，那您等待回复就行，【客户】对嗯【坐席】对您等着联系就行，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称在12月月底通过手厅用3000多积分加现金兑换了一个英菲克智能绘写板，订单号：DD******** ，但邮寄过去后是坏的，现用户对此不认可，要求后台核实处理，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我们发现今年从去年下半年开始，这信号手机信号怎么这么差【坐席】是来电的这个号码，手机信号吗？先生，【客户】就是我这个手机？【坐席】嗯，您这边信号差的话是达不了电话吗？还是说上网有影响呢，【客户】打电话也不好，鞑靼电话也早就走路吗？转还转一个电话答电话好了，上网更不行？【坐席】它是在所有地方的话，打电话都有影响呢，还是说指定的地方呢，【客户】其他的地方也也没有网连，好发现今天好像这个网速特别慢，特别升到5G以后就这么显示【坐席】明白了，我看一下，【客户】现在我在的这个信号信号怎么这么差，微信上网都上不了？【坐席】那您是指是您固定的地方吗，【客户】对我现在在固定的点，【坐席】那您现在地址是在哪？我看一下周围信号是否正常的？【客户】嗯，这这现在答电话，它显示3G你看嘛，我本来是5G的手机怎么显示3G【坐席】那您这边有可能是通话中的原因，先生，【客户】通话的屏蔽了？【坐席】您刚刚是正常的吗？啊？您刚刚是正常的吗，【客户】刚刚，就是在没有通话，没通话的时候还行，还行？【坐席】嗯行，那您说一下，您在北京的什么地方呢，【客户】我在北京朝阳区，【坐席】朝阳区，然后【客户】嗯，18里面，【坐席】八里店【客户】18里店，商店里面，【坐席】18里边好的，稍等一下啊，是18里店村吗？还是说您这边有个【客户】嗯八里店乡横街子村？【坐席】还电子吗，【客户】横街子横横竖的横街道的街，【坐席】噢，很疖子，好的，好的，我看一下您这个地方，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，好了，麻烦你查一下这个地方，是不是您把基站拆了【坐席】好，您稍等一下，稍等【客户】流量嗯，办宽带啊，那我那九块钱话费扣了，那怎么弄啊对，【坐席】您好先生，抱歉让您久等了，目前的话，咱们这边核实到是由于周边的话，私装非官方的一个干扰器，或者是直放站，对咱们联通的这个基站设备的话，进行了干扰，所以咱们这边的话还在，对于这个问题还在处理当中呢先生，所以建议您这边的话，后期再关注一下先生，【客户】什么什么什么什么，你再说一遍，我没听明白，【坐席】由于就是您周围的话有悲观方安装的干扰器或者直风战，对咱们联通的基站，然后进行了干扰？【客户】为什么要到这东西呢【坐席】并不是咱们联通的，咱们这边只是核实到先生，所以他这个咱们这边的话还在处理当中，先生，【客户】还没处理完呢【坐席】还没有处理完呢，还在处理当中，先生，【客户】估计什么时候能处理完，【坐席】目前的话还没有接到通知先生，我这边的话稍后会帮您反映一下，会催促一下后台人员，后期您这边的话再关注一下，【客户】噢，这个好像去年下半年就比较明显，今年更不行，今天信号更差，【坐席】嗯，那先生我这边的话已经是帮您这个反馈到后台了，麻烦您这边后续再关注一下先生，【客户】噢，好了好了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗【客户】没没有就答电话才不能，【坐席】噢，明白先生那您这边的话有问题您再来电，【客户】嗯，好的好的【坐席】唉，行，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我请查一下，查一下我这个话费，他这个月租是多少呢，【坐席】您这个月租是八块钱一个月【客户】你发过去你再帮我查一下，再再帮我查一下，我上个月存了多少钱进去，【坐席】1月份是吧，1月份您交过十块钱，在1月13号，【客户】对就交个十块钱，【坐席】嗯，是的？【客户】嗯噢，那是几号啊？几号键，【坐席】1月13号下午3:59，【客户】你看着哪？不是骗人了吗？我点进去之前说是话费就一百，结果呢，我先给你看看，嗯，没有什么了啊，是这样哈，那我现在就是说我现在欠费欠多少【坐席】现在您是欠80块2毛7，【客户】先生，这80块2毛7都是怎么来的，你帮我分析一下，【坐席】1月份的话您有产生基本套餐费八块，短信费四毛，国内通话费二十一块，七毛五，手机上网流量费十块，然后11月份的话一共是40块1毛5【客户】嗯，那我想我这流量怎么产生的，【坐席】流量？您是有打开移动数据吧？【客户】我还问一下我这我本身这个手，这个月租里面就带着它这个流量对吗【坐席】流量200兆，【客户】对200兆，那么我这里面还办嘛，会产生流量呢，【坐席】这个您需要看一下您用过哪些软件，您可以下载一个中国联通APP，搜索一下上网记录，【客户】我200了，我觉得我我够用了，因为我出门都没有几次，我完全在家，家里有WIFI，我出门没有几次，只是说去了一下超市购买东西刷一下试过了，基本上就没有在外面卡什么，打开别的数据去看呢，没有，我在家打开，也就是购物上，那三家里是WIFI啊，它就直接就转转WIFI上去了，但是我200也不够我用的了，在外面买买东西就是刷一下就过了，我怎么还另外还还是我多花了流量了，我估计我都用不完了200，因为我出去买东西都是还有数据了几次，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】因为我因为我，我知道，我要用的量大的话，260我肯定会购买的，就会买大量的，流量大了对吧？我知道我的活动量在哪，那你说每个月都要都都会这么产生的就【坐席】那要不然这个问题我这边给您上报一下，让后台核实之后给您回个电，【客户】奇妙，对这样很好，但是我现在停机呢，美女，【坐席】我这边给您办一个临时开机，然后您稍后就可以使用，【客户】行，你先临时给我开了哇，让你们上报上去，让她给我回复，我尽快解决这个问题完了正常使用啊，【坐席】那后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】那这个影不影响，我现在就没解决之前，我还是不能去交这个话费的，不会影响我这个通话吧，【坐席】现在我是开通了一个临时开机，您可以先用这72小时【客户】嗯，那好吧，好的，那可以，我也能接到解决的时间了，好的？【坐席】好的，那还有别的问题吗，【客户】没有了，谢谢你美女啊【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********在202001流量费，我方经系统查询手机上网流量费10.00，用户不认可，称自己没有用这么多，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个刚才小孩用手机用流量，然后超了扣费了，你要帮我找回一下呗，【坐席】嗯，这个的话，咱们这个都是有这个明确的一个，嗯，相关的一个流程的，您这个计费的话就是您，超出的话都是额外来进行计费的先生超出了一共是393，将近400兆的一个流量，这个是有这个费用产生，【客户】嗯，嗯，对，就是我及时发现的嘛，然后你帮我那个处理一下，以前都能，【坐席】我帮您上报吧，先生看一下，让我们后台工作人员帮您这个嗯，查看一下，帮您上报之后的话，会有工作人员给您联系，您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，嗯，一般都能找回吧，我以前在联通上班，我也帮您找回，【坐席】我这边的话，帮您上报之后的话是48小时之内给您这个联系，您保持电话畅通吧先生，【客户】嗯行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，不用客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********杨振用户针对于本月流量费用106.38元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，喂，你好，最近从昨天晚上到现在这个他们的网络出什么问题了？【坐席】，那您是说宽带吗？还是手机号的【客户】嗯手机号和宽带都有问题现在，然后我的我想发一个图片，微信上想发个图片必须得手机上用，用4G网发不出去，跑到宽带上，就是点点的宽宽带上，然后能发出去，过一会也发不出去了，再导到4G上又能发出去，来回的这票，【坐席】行，您稍等，我帮您看您那宽带啊？【客户】嗯，我们家这宽带是不是不是咱们这咱们那什么的，不是联通的了吧，【坐席】不是联通的啊，【客户】没用的，之前联通的可能停了【坐席】对，嗯，用的现在是联通，就是说您这个手机信号不好对吧啊，是您自己一个人这样的，还是说就是其他的联通客服也都这样，就是您身边的人也也都都是这个情况【客户】对，身边的人很多人都都都跟我说这两天的网络好吗？好不好的，【坐席】行行，您稍等一下啊，女士啊，【客户】嗯，就是说图片发不出去，唉，好，您稍等啊，这两天有人反映这问题吗？【坐席】这个需要帮您核实一下，您稍等啊，您是那个是居是居民区对吧？是住宅区对吧，【客户】嗯对呀【坐席】唉，然后您稍等啊，然后是以前信号好，最近不好呢，还是一直都不好呢女士，【客户】以前没事啊，就从昨天下午到现在了，就是这种收到发不出去，【坐席】信号正常对吧，就是上网非常慢对吧，【客户】信号正常，视频我发出去也挺快的，但是图片发不出去，你说这是为什么呢，【坐席】啊？它就是网络时好时坏，经常掉线，是这个是这个原因对吧，【客户】也没见它掉线，就是发现视频都能发上去，就是图片上不去，【坐席】嗯，那您看这边我需要帮您检测几个原因啊，您看一下是信号正常，上网慢，还是信号正常，【客户】无法上网？【坐席】是信号差是吗？【客户】好吗，【坐席】还是信号差，【客户】无法上网，嗯，呵呵，信号差，【坐席】信号不差，对啊，就是上网，【客户】嗯上班对吧嗯【坐席】然后您那个就是说现在信号是几格女士，【客户】满格【坐席】嗯，是满格对吧？嗯，然后您那个是在室内还是在室外？就是说是在屋里面还是在屋子外面，【客户】等会，这会变3G的，这会变3G了，【坐席】又骂了对吧【客户】对编号信号没事，那那什么信号不行三际【坐席】对就是网络信号对吧？然后您是是内外都是室室内外都这样吗？还是，【客户】市内稍等啊，【坐席】嗯您是在哪个区女士【客户】再就是房山区良乡【坐席】房山区，【客户】稍等啊，【坐席】梁乡对吧啊，良乡哪里呢？女士还有个详细的地方吗【客户】对？嗯，我想嗯，你们那登记有什么地方呢？工程大街，【坐席】就是说您服务，您可以告诉我您附近的一个地点，我看能不能帮您收到，【客户】附近有一个中文店医院，【坐席】嗯是什么路呢？良是良乡中路还是长江东路呢？就是说马路或者是大街，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯工程大街？【坐席】工程大街对吧，【客户】嗯，但是古城大街76里面挺远的，【坐席】那您家那个小区叫什么呢？或者我帮您说一下，您小区看能不能收到？【客户】嗯，健康像您那有吗？【坐席】嗯，健康对吗？【客户】嗯，宽带有登记吗【坐席】叫健康什么女士，【客户】健康县【坐席】健康巷巷子的巷对吧，嗯，可以看到健康县***有一个，【客户】对，嗯，对对，你看一下2号楼3号楼，【坐席】嗯，对这边，然后附近有一个北京中城建医院，对吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，是这个对吧，女士是这个附近对吧，【客户】是这个没错，【坐席】然后是这个是您的注册，对吧？其他其他人也都是这样，对吧先生好女士对吧，也都不好对吧？其他位置呢？其他位置是否正常呢【客户】您好？因为这我昨天听我朋友说，嗯，这个像良乡文化路那块信号也不好，唉哟，没有哪，可能就是他们就说也跟我差不多，说图片发不出去【坐席】啊，就是就是附近都差不多，对吧都信号【客户】不好对吧，对我这现在有3G了没三天了，3G，【坐席】行稍等啊，【客户】送5G时代了，这怎么还3G网呢？您稍等一下，【坐席】行，您这个问题呢，这边我帮您记录下来，然后稍后呢，帮您反馈上去之后呢，会有我们公司后台的人员呢，帮您核实您这个问题，到时候会有专人给您回复的，您看可以吗女士，【客户】嗯好的好的，【坐席】嗯嗯，那看这边还有其他我能帮您的吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，没事，唉，那祝您生活愉，【客户】愉快，再见，【坐席】到时候让他联系您这个电话可以吧，【客户】可以可以，【坐席】嗯，好的，唉，那不打扰您了，再见【客户】行好勒，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这那个套餐我的手机套餐是多少呀，【坐席】手机套餐稍等啊，我给您看一下，您这个是五元卡套餐，女士接听免费，然后您办了一个29元十个G的流量包那个？【客户】那不是上个月不就取消了吗？【坐席】没有您上个月有来电取消过吗，【客户】取消了你知道不？就昨天发那个，嗯账单我才看见，上个月怎么没取消，我上上个月就取消了【坐席】没有，目前显示这个流量包还没有取消女士？【客户】那为啥呢？上次专门打电话取消的那时候怎么到现在还没取消呢【坐席】上次我看您上个月，【客户】您打过电话，应该是，喂，2020年12月份就取消了，嗯，没有我再催一哈，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下，【客户】有的时候可能会扣啊，我不是连接不上，【坐席】但是没有显示您这个有取消女士，没有显示您这个有取消，目前显示还是生效的，然后每个月自动续订的【客户】嗯，那我可能呀，你看我，我上就那个12月底取消的取消了，我上个月我都没用流量，你看不见吗？我说的取消了，怎么还没取消呢？那现在不专门打电话取消了吗？那它这它不是两个月还在一直在扣费【坐席】行，您是12月底来的电是吗？您确定是取消了这个是吗？当时，【客户】是啊，是啊，对你要不你查查看，那这个钱再退我不会，我不行你们这这么厉害，【坐席】嗯，那要不这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员去核实，核实完之后回电给您处理一下这个问题好吧，【客户】行，那你查查看，我答电话取消了，你还给我扣我电话？【坐席】嗯，嗯，回电的话回您来电，这个手机号可以吗，【客户】行行行【坐席】嗯，行，那您这边，【客户】别再扣我的费【坐席】嗯，嗯，好的行，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ********用户反馈前期工单TS********取消流量包问题，但是回复人员并未给用户取消流量包，导致1月.2月产生费用，现在用户对此不认可，要求反馈，请核实尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的，就是我这个我这个号现在这个这个流量已经封顶了，然后我上不了网了，我想解除流量封顶，但是我发短信还有这个，嗯，使手机直接解除的时候，它这个系统是没有没有反应的？【坐席】嗯，您编辑短信解除的时候，没有给您这个回执点短信，就是告知您是姐是一年还是说一个月的这个回执的短信吗，【客户】对这是第一没有回执，第二就是我打这个客服的电话的时候，它有一个说我已经封顶了，让我按一一解除，我按完之后他说对不起，系统没有回没没有，就是这意思，系统不没有回复，没有反应，然后就挂机了【坐席】嗯，嗯，是这样的，先生，那咱们这个可以连上家里的无线网吗现在【客户】我现在连不上呀，因为我们，【坐席】联通无线网啊，嗯，您发送的短信内容的话是英文大写字母吗？就是嗯，是打印，是英文字母，KTDXLL是这个，【客户】对，好好再见噢，刚才我打这个客服电话的时候，他上面也提示我说，您的那个流量也封顶，如果想解除流量封顶，请按一，然后确定请按一我都按了之后他告诉我系统无回复，然后直接就挂机了，【坐席】嗯，那这样先生您您这个发送的短信的话都是英文字母大写的，然后也没有这个给您回执的短信，【客户】对没有，【坐席】嗯，这样先生，您稍后的话可以重新获取一下，您编辑这个短信是发送到10010的，然后您再嗯耐心等待一下，看一下，稍后会不会有这回执短信，您根据这个回执短信来解除这个封顶限制，【客户】您知道吗？我不卖给你打客服电话，是我在昨天晚上的时候我就已经编辑了，我发了两三次，没有回复，它今天就停机，知道断网之后我又发了都没有回复，因为这个以前我做过这个业务，我不是没做过，我知道它是怎么做操作的，但这次不知道为什么，它就没有一直没有回复，没回复短信【坐席】嗯，跟之前一样操作，但是现在解除不了，您稍等，我帮您看一下行，那就是说您现在也不方便，嗯，就是也连不上咱们附近的WIFI，然后也无法通过这个网卡助手来检测的流量封顶，对吗先生，【客户】对，然后然后就是现在我没有往第二点就是就是什么呢就是按理说就是我打客服电话，他应该给我发很多信息，就是刚才给我打电话的时候，他给我发这个信息，我都没有收到过？【坐席】非常抱歉给您带来不便了，先生，那您这个由由于咱们这个解除流量封顶的话，咱们线上的话，目前也没有权限为您解除，嗯，那您这个的话说通过短信方式也解除不了，然后我这边也可以把您的问题给您做一个记录，给您进行查询一下，这个是什么原因？通过短信他解除不了，您注意接听电话，咱们这边是会尽快核实，跟您联系的好吗，【客户】好了好了【坐席】嗯，好的，您带来不便了，还有其他问题吗？先生，【客户】那没有了【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对自己流量达到40G流量封顶无法解封有疑义，用户称自己通过短信发送“KTBXLL”到10010但一直没有回执短信，也无法解除流量封顶，我方建议用户可连接上无线网之后通过王卡助手解除流量封顶，用户对此不认可，称着急使用，也无法连接附近无线网，要求我方为其核实通过短信没有回执的短信进行解封的原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个手机为什么这个流量钱就是我刚充了有200块钱，一下子就扣了143块，一是什么情况？这是，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这边我给您看了一下，是您这个月流量费用的比较多，这个月您流量费产生了，176块5毛8，【客户】对，不是为什么说是我这都有WIFI，都有什么，他自己还走流量呢，这个这个问题，【坐席】嗯，那您现在是针对于这个流量使用情况有点不太，【客户】就是1月1号，你们那个台上给我来了一个通知，说是有一个G的流量包，我一点点进去以后，从那一天以后一直是每天扣钱【坐席】噢，行，那如果说您真对于这个流量使用情况不太认可，我这边尽快帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个具体情况，那个联系电话，【客户】不是我，我跟你说啊，应该是在10月份的时候也出现过这种就是流量这个问题，原来是每个月这个十个G的流量都是用不完的，我们这有办公室有网都网，然后就现在这两天从1月1号到现在，嗯，充完钱直接就这个流量，现在我不使它也不扣钱了呗，【坐席】嗯，行，那您这个需求我了解，我查询这个情况，那我这边尽快给您做一个这个加急的一个上报，然后尽快给您处理一下，然后您到时候等那个专员跟您联系，【客户】不是他上一次就是直接就在，嗯，你们的客服这儿就查出来了，他说是有一个什么什么，上次好像是给退了，是76块钱，【坐席】对，因为给您退过钱了，所以您现在还有这个情况，就需要给您反馈的，所以我尽快给您上报一下，然后您到时候短信来跟您联系，【客户】好吧，反正是你看我现在我这个套餐里是每个月有多少钱的这个流量【坐席】您套餐内每个月是有稍等，【客户】有十个G吧，【坐席】嗯，有七个G的通用流量，三个G的闲时流量，和起来有十个G的【客户】对啊，我每月有十个G应该是像以前，嗯，没出现过这种情况，都是每次都剩余？【坐席】行，我了解您的问题，我已经帮您反馈了，您到时候短信上跟您联系就行，好勒好勒好勒，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】行，那不打扰您了，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，唉，您好先生，打扰您，北京联通我们处理是申诉反馈的，我看一下您在是申诉反馈说，您那个携号转出之后，余额没有退还的事是吧，【客户】？对？【坐席】嗯，我看了一下，现在是费用已经给您退清，退到您的银行卡里了是吗，我看了一下，已经到账了，您查一下您那个余额，【客户】没有没有没有，因为如果到账的话，我的平安银行会实时短信提醒我的，【坐席】我查了一下，您那个清脆时间是昨天2:08就已经清退了，您现在方便查一下吗？嗯【客户】我方便查，我现在正在查【坐席】啊，您看一眼【客户】没有？因为昨天你们的工作人员告诉我了说，嗯，异地的卡有可能是需要等这个，【坐席】就是时间长一点是吧？但是咱们这边我看了一下，联通这块已经给您做完了，就是一共退一个596.49，还有一个12.7，这个我们看了一下，已经做完处理了，您到时候关注一下到账情况好吗？行行行，然后那个行行，因为我看了它，那个就咱们营业厅已经给您做，那个，就是做完处理了，然后就看您那个那边的银行卡到账一个情况了，好吧，【客户】行，我明白了？【坐席】行行麻烦您，然后因为在那个诗人去反馈，您，方便给我们做一个核减吗？就我们给您发一个那个和解的短信，然后您给我们发一个是否同意可以吗，【客户】嗯，是这样的，嗯？【坐席】嗯，您先关注一下到账先生是吧？行行，那您先关注一下后续情况，有问题随时可以联系好吗，【客户】好的好的，【坐席】唉，好麻烦您啊，好再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 市申诉预处理【京-********】********客户反映 2021-04-03 18:20:21办理携号转出至电信，但退费需要去北京营业厅不认可，客户无法回京，要求处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这个手机号，怎么一天十个G的流量呢，【坐席】一天十个G的流量，【客户】我到现在用了60个G，【坐席】看一下，您稍等一下，这边看了用了60个G啊先生，【客户】你们短信给我发的说我这个月已经超过60个G了，还是50个G了，【坐席】稍等一下，【客户】我自从改了你们这个套餐以后，就一天十个G1天十个G，我不知道是你们套餐有问题还是我手机的问题，【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，嗯，您好，先生，您这个您这样吧，您这个问题呢？我这边给您记录上报了，我们后台去核实一下，给您推荐一下可以吗，【客户】处理？对你们查一下，我这个流量不可能用这么快啊，是每每个月都没有，嗯，没有上镜，现在就我就一天，手机放哪看网直播看一个小时直播，【坐席】嗯啊，【客户】一天都十个G，我都不知道这流量怎么去哪了？【坐席】好的我这边给您记录上报一下，让后台去核实一下，先生您来电的时候会联系您吗，【客户】对可以我问一下，就是我现在这个还有多少话费，【坐席】现在里面还有余额，57块1毛6，【客户】请你查一下，因为我这手机上显示你们短信提醒说本月已超好像是60个G吧，【坐席】好的，【客户】嗯，行行行，好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了好，谢谢啊【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示收到我方短信，提示用户流量已经超过60G,用户不认可，称没有使用这么多，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】您好，有什么问题能帮您，【客户】把我那个手机号码那个紧急流量包转不了，现在能给我，还是有那个注销掉的话，【坐席】是是北京健康包，怎么了女士【客户】您看一下我这个号码的话，我已经反映了有问题，【坐席】之前反馈过是吧，【客户】对今天之前反映过，刚才给我打电话，我手机那个还是不行，【坐席】还是不行是吧，那您这个问题我确实只能是在做上报，让后台给您核实一下，女士您注意接听，我帮您做个加急吧，好吧，【客户】嗯行【坐席】那您这边话注意接听电话就行，还有其他问题吗女士【客户】没有了，这个月就【坐席】行，那就先不耽误睡觉了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在扫健康宝的时候一直提示有********的号码不能通过，影响到生活使用，现用户要求核实并协助解决，请尽快处理，谢谢北京市海淀区万寿路。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，您好，那个您帮我查一下这个手机，然后那个这个月的那个扣费的这个这个情况。看是什么样？是什么样的情况？因为家里这个手机号是老人在用，他没有上网。我们家里都有网没有用，移动嘛，但是这个产生了扣费，扣了一百多块钱，你帮我看一下，而且有四五点钟都有这种扣费的情况。【坐席】它这个产生流量费了，等于他这个使用流量了。【客户】我们这个老人说的，他根本就没有用这个东西啊，【坐席】嗯，您就看啊，它这个每天都会使用一点，然后28号用的是最多用了200多兆。然后这个人家就是。【客户】还有吗？【坐席】快手啊，微信啊，都有使用的。【客户】这我们这个家里都没有用这个东西，这个老人我们家里自己有那个网就没有用这个移动这个网。【坐席】噢，那我这样吧，女士，我这边给您记录上报一下，让咱们工作人员给您查一下什么原因？它给您。【客户】早点。还有那一个月问题，你这个扣费啊，某某人四点多钟。到五点多点睡觉呢，你们怎么可能会用这个东西？【坐席】嗯，我明白了，马上给您上报上去好吧？【客户】那我是等您的电话，还是您现在一会就过去？【坐席】等等电话就行了，一会咱们工作人员会尽快联系您的，给您处理这个事情。【客户】我们这边扣费是是存在问题的。这两元的其他。某某人路你认识什么？快手烂七八糟，根本就没有。【坐席】嗯，好的，我马上给您上报上去。【客户】好嗯嗯，拜拜。【坐席】好感谢，来电再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的102.87元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有使用过快手和微信，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您这边能查询那个通讯大数据的这些相关的什么东西吗？【坐席】嗯，就是您是想您是要改这个4G的套餐是吗？【客户】我不是要改套餐就通信加数据上面是那个就是，我想咨询一下，就是我的通信，那数据上面出现了，我没有到法国的城市，我想问一下，您这边能帮我查询吗【坐席】噢，是的，但是您要说具体去哪个城市这边还有像客服还查不到这个女士，您是说就是他显示的跟您去过都不一样吗，嗯，就就是它那个显示您是去过哪里呢？不行我让后台给您做个反馈，【客户】对，嗯，现在省不是您反馈之后呢，【坐席】噢，现在向反馈之后，到时候会有咱们后台人员，到时到时候联系您的？【客户】就您这边查询不了吗，【坐席】这边给您查不到女士，【客户】那您帮我记录下就是我的这个数据有问题，【坐席】嗯，行，那您就就它上面显示您是去过哪里呢？女士您跟我说一下，【客户】廊坊，我没有出过北京【坐席】嗯，行，那我这边就把您需求给您记录一下，到时候联系您这个来电还是，【客户】什么时候能联系我，【坐席】嗯，它快的话12个小时之内最晚48小时，【客户】嗯可以【坐席】嗯，行，再见，请问您还有其他问题吗？女士，【客户】没有【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己想查询14天的行程大数据，但是已经试过多次都提示去过河北，用户表示自己只在北京，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我现在这个手机号，它那个流量，嗯，一个月是多少G多少的，【坐席】您一个月六个G，然后套餐费是39块钱，然后系统送了您300条短信，然后一百分钟通话，然后您又加了一个语音包，200分钟一百条短信？【客户】200分钟，那那个加那个流量包它没有，那个就是语音包，它没有流量是吗，【坐席】嗯，语音包只是通话时长，【客户】嗯，就是刚刚我收到一条消息，然后说我这个流量超了，还超了20块钱的，【坐席】嗯，是的，这边系统显示您是已经消费了20块钱的流量费了，【客户】嗯，对然后，但是为什么就是说流量快用尽的时候没有短信提醒的，已经超了告诉我呀【坐席】您这个是没有收到短信吗？咱们用到50%，80%都有短信提醒的，您可以往上滑一下看看，【客户】没有啊，【坐席】您稍等，我看一下，咱们这个系统显示的话，您流量套外流量提醒，然后可用额度不足流量提醒，2月21号的时候提醒您，已经用已经用完了，套外已经用了103兆了，然后流量用尽的是2月20号19号，19号都说提示您剩余1.15兆，然后20号提示您已经用尽了，嗯，您看到了吗？女士，【客户】我这现在没有，我这是看到是今天的？【坐席】嗯，再往上滑也看不到吗，【客户】嗯，可能有时候把短信删了吧，但是但是我没看过，没注意过有这个没收到这个短信啊【坐席】那我这边给您稍等啊，看一下，【客户】好的，【坐席】我这边给您记录，反馈一下您的问题，让工作人员看一下是不是短信没有下发呀，好吧，嗯，【客户】您帮我查一下？【坐席】嗯，行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】其他的没有了，谢谢【坐席】不客气，应该的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的20元流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称短信提醒不及时，现用户要求我方核实原因并核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个问一下就是那个，现在不是过年期间有那个赠送流量的那种吗？我理解，我已经通过那个APP上已经申请成功了，你帮我看一下是不是已经申请成功了，【坐席】唉，好，您稍等啊，帮您看一下0元210G的春节流量红包对吧，嗯，对的先生目前已经帮您看到了，您这个里边是有这个0元210G的家庭成员流量红包的，【客户】好的，然后我问一下，嗯，我正常的流量和这个20G流量应该是叠加的嘛，那我想问一下，在这段期间内，我是优先使用正常流量，还是优先使用这个叠加的这个活动里面，【坐席】嗯，先使用精诚团结红包，17号之前，【客户】但是不对啊，我今天给我收到短信，它告诉我本身的流量已经不足，有本身的流量有在消耗啊，【坐席】本身的流量就您好，目前帮您看了一下，您这20G的流量呢，是已经使用了五个G左右了，还剩余15个G左右，【客户】但是是这样的，我今天刚早上9点多刚刚吧，收到了一个短信，短信的内容是流量流量提醒，告诉我是本月截止到2月14号，已经用了二点儿五个G剩余1.74个G我当然理解了，有可能我这显示之前使用的，但是我觉得他今天提醒我还是想问清楚，能不能就帮我查清楚，就是我最近使用的流量是不是都走，这个都走的是这个，嗯，这个春节红包这个流量，【坐席】您如果您使用的流量是不是全部走的，全都是就是说您这几天使用的流量是否全都是正常春节红包的流量的话，这个我们这边是看不到的，只能看到就是说您的流量用了多少，还剩余多少？【客户】那如果是这样的话，我今天早上收到这个我自己流量的一个使用提醒，我就怀疑是不是有可能使用了我自己的流量，这个我怎么能想要？你能帮我证明吗【坐席】那，那这样先生，嗯，您您不是说怀疑，就是说您用的这个流量没有优先使用吗？然后使用您自己套餐内的流量，然后【客户】不是你们跟我这样怀疑的，是那个短信10010短信发给我了，告诉我那我这，【坐席】这边呢？【客户】流量剩余多少了，【坐席】那我这边给您记录一下，然后让后台工作人员核实之后给您回个电话，【客户】好的？【坐席】唉，好，那联系电话就留您来电的号码可以吧，【客户】好的，【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通后期呢，【客户】就是我想说的，不是说我来找什么，就说你们短信提醒我，我自己的流量还有剩余，之前就是用多少剩余多少，我觉得这个事情，如果我最近没有用我自己的流量，它应该不会提醒我了，【坐席】嗯，好的先生，您好的先生，您这问题我这边都帮您记录了，然后保持手机畅通就可以，【客户】好的，谢谢嗯嗯，拜拜【坐席】不客气，先生，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户称怀疑近几天使用的是套餐的流量，没有优先使用春节流量红包中的流量。用户要求核实清楚后回电。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，就是说我这某某人卡是1月23号开通的啊，那么我买的是天橙卡，不是说是19块钱月月那个月费嘛，结果我发现这个这个月的话费不对，才知道开通了一个什么尊享尊享权益啊，黄金版，那这个是，【坐席】对吗，【客户】嗯对，【坐席】我看一下，您稍等一下，先生我看一下？【客户】那我怀疑是给我开通卡的那个工作人员给我开的吗，【坐席】稍等我【客户】这个我我没有，我不我不知情啊，这个事情【坐席】抱歉不知道，这个情况我看一下，【客户】对啊【坐席】就是显示的话【客户】还是这个，【坐席】有一个叫做尊享权益包，这个二十二三十块钱，【客户】那是谁的问题？那是谁？谁给我发错了，我在这个那还是京东这个卖家的京东京东卖家的问题，还是哪里的谁的问题，那这个事情我要投诉的呀？【坐席】您从来没有申请过，对吗【客户】对我完全不知情这个事这个事情，【坐席】行了知道了，您稍等一下，我先看一下这个卡，具体什么情况现在是，【客户】嗯嗯，你帮我看一下【坐席】稍等，嗯，业务是不需要这个业务对吗？因为我看到【客户】对不需要这个业务，我只需要这个每个月3G然后加三个G加一百一百分钟？【坐席】啊这个好的，那我这边的话，首先现在这业务给您取消，到时候让他现在马上就月底了是吧，然后的话我先给您开，到时候下个月它就不会再额外收费了是吧，然后这边这个请问有这个号码修改后的服务密码吗，【客户】我没有修改过【坐席】那这个机主姓名，请您说一下，【客户】初始密码，它是初始密码【坐席】嗯，机主姓名请您说一下【客户】某某人瑞，【坐席】好机主身份证号，麻烦您说一下，【客户】13526，********？【坐席】嗯，尾号是0035，对吗，【客户】对035，【坐席】嗯，您刚说的那个就是这个身份证号，证件地址，麻烦您说一下【客户】嗯，证件地址是***602【坐席】好，那我这边先将这个业务给您取消掉，因为我这边刚刚的话查询到显示开通的这个时间是和这个号码激活一块的是【客户】对啊，激活一起，那就我怀疑是不是送的这个人联通的这个工作人员给我开的呢，还是谁开的，【坐席】不是电脑【客户】这个做了手脚完全不知道【坐席】申请号卡是从哪里申请的，请问，【客户】情侣号卡是在那个京东的那个京东联通，京东的联通营业厅，唉，网上营业厅还是哪里？【坐席】是没有显示对吗【客户】申请的时候我看中的就是它这个十九十九块的月费，因为我是给小朋友那个那个手表上用的，所以不需要很多流量【坐席】这边的话我会去给您去做登记，然后由咱们工作人员核对之后，它会给您回电，到时候详细跟您沟通做处理，咱们工作人员需要到，我需要可以去反馈到后台，由他们那边去核对之后给您回电就是看一下具体？【客户】对大概多久【坐席】嗯，最长不超过420，这个回电，好的好的好的好，那联系的话就留您现在来电手机号，这个好再见好，我看您这边不要，那您这边就是保持电话畅通，耐心等待，我们工作人员会尽快联系，唉唉，好的好的好，那请问还有其他问题吗？那感谢来电，祝您生活愉快，再见，好好好，谢谢，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份套餐内尊享权益包（黄金版）月租费有疑义，用户称自己申请号卡时并没有提示有此业务，不知道是谁办理的，用户对此强烈不认可，拒不承担此费用，请尽快核实联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个没用了短信那个联通那边就别给我发了啊，【坐席】嗯，10010给您发的吗？【客户】我看一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】刚才让我删除了，又什么直接让我给拦截了，这边就别的，是那个联通公司就别再给我发信息了，我的流量跟那个，【坐席】对对，【客户】那个套餐提醒完了之后，就别再给我发了，真的，唉，烦人了？【坐席】您的意思是一些公益类的这些全都不发是吗公益类的也不发是吗？【客户】什么？同意你为什么要给我发呀，【坐席】嗯，这个是政府部门？【客户】你给我发，你给我发政府部门了吗？你给我发了吗【坐席】这个是政府部门的公益类或者重点业务宣传类的信息【客户】哪给我发了，公益性的，你给我发了吗，【坐席】嗯？嗯，那您是需要还是不需要先生【客户】我不需要，【坐席】噢，那您不需要，那这个问题我帮您反馈就不给您发了好吧，【客户】我不需要你反馈，我需要你立马给我解决，【坐席】嗯，您在线的话给您屏蔽不了先生这个问题【客户】那你给我转你们经理，【坐席】可以，那您听到音乐后不要挂机，【客户】你好唉你好，【坐席】嗯唉，先生您好，今天当班负责人工号5434【客户】然后那个没用的短信，您不用再给我发了短信？【坐席】是我，因为我查了一下，前期已经反馈过这个问题，然后已经给您做屏蔽了，您是又收到了是吗？【客户】啊？对啊，你们那边把我把那个广告费生活那个收了，然后之后刮刮乐还一直给我发，什么意思呀？你这我忘费了吗，【坐席】噢，那您这个收到的短信，嗯，收到短信给您发送的是什么类的短信呢？先生，【客户】您等一下，我看一下【坐席】嗯嗯好，【客户】啊，贴心服务再升级，非凡体验在身边，尊敬的用户，感谢您使用中国联通【坐席】嗯嗯，还是10010给您发的是吧，【客户】啊对呀【坐席】好，那我这边查一下，那这个问题我这边再给您记录反馈一下，稍后的话让后台再核实一下，核实完之后会跟您联系先生，【客户】那不行，在营业办办办呢，什么意思？你们把那广告费收了，那个什么腾讯了又这么弄的，我TMD，我一我，我连一兆流量我都用不着你们那老是给我发那个你们吗？广告费收了我收什么了？老子还打扰我，压根我有关系吗，【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，先生确实给您带来不便，我这边给您反馈一下，让后台再核实一下先生，【客户】啊12833了，而且我到现在为止了，每个月消费都达到200朝上噢，完了之后想办一个的一兆一兆的流量都不送啊，【坐席】嗯，那这个，【客户】那那样的话，网络之后我那行好，我璐别的网了，应该知道它那联通我可以，我可以过去呢，我有可能我为了把我那号宽带呢，我还不这么讲了，说那我可以，我觉得我这号噢，电信也好，到哪也好，随时都可以明白吧【坐席】嗯，我明白，那这个问题的话，我这边再帮您详细的记录，反馈一下先生，然后稍后，【客户】怕打不通啊，对，好好好，几年了，每个月都都消费这么多，完了之后呢，我两个号，我还有一号，是那个警务通的用户，通人家每个月承诺多少钱就是多少钱，流量随便用完了之后那个联通那个干嘛用啊？你要这样的话，我的新号入网了，【坐席】不是一个G？【客户】收到短信每条没绑没黑了给发不扰民吗？跟我有关系吗？你发的这个跟我有关系吗？你给我发，但我身份证号上面有什么呀，【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边再详细给您反馈一下，先生让后台？【客户】那那什么时候能给我答复，【坐席】咱们这边回复时间24小时之内给您回复，但是呢，我这边会给您加急催办，让后台尽快给您回复先生【客户】嗯行，嗯好【坐席】唉，那就先不打扰您了，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求屏幕10010的短信，但是需要收到话费提醒和流量提示短信，其他的要求我方不要在给用户发了，我方向用正常解释，用户表示不认可，之前有过反馈记录，但是用户表示自己又收到了这样的短信，要求屏蔽，严重影响自己的休息，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】流量不要了，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】那个我想问一下这个，我现在这个手机卡，我现在在北京，这个来网银这一块，它这个信号不是信号和这个网怎么这么差？【坐席】嗯，就是在这一个地方是吗，【客户】对来往赢北京，朝阳区来广营，【坐席】嗯，朝阳区来广营，然后有具体的地址模型，我这边帮您查询一下附近的那个基站信号问题？【客户】你说具体的位置是吗，【坐席】嗯，对，就是在具体一下，【客户】在具体是不是这个在啥地方来着，心北路甲6号？【坐席】嗯，是一直都有这种问题是吗？【客户】前段前段时间它就时好时好时好的，有时候就特别信号，有时候就嗯就就就没啥信号，你知道吗？达格王者荣耀都4到460，噢，就是发短信就转半天，你说这网怎么用，【坐席】嗯，行这边帮您查询了一下，***的话，附近基站方面确实没有出现故障，那如果说上网信号不好，我这边也可以给您反映的问题进行记录反馈，然后我们公司的话同时在持续优化一下网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】13849是吧，应该是它这它为啥有时候好有时候不好啊，【坐席】您这个情况的话还是跟所在的地址，它的那个信号覆盖范围有关，然后这个问题我这边帮您尽快反馈之后，让后台再优化一下这个网络下，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】那如果还这样呢？【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下来电手机号，可以给您联联系电话吗，【客户】这个的话就是【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，然后，嗯，我这边帮您反馈之后，会有专门工作人员与您联系，然后看一下应该具体怎样解决一下这个问题，【客户】好了，那你尽快吧啊，【坐席】嗯，请您电话保持畅通，这边尽快帮您反馈一下，【客户】好了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后来电先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】为您服务，开通不了，嗯，您好，是这样的，我这个流量问题，我想问一下我现在这个手机的套餐，【坐席】嗯，请讲要了解什么问题先生，【客户】嗯，对，是这样的，就是我手机上不是有安装那个腾讯视频吗？然后我的这个设置里面所有的这个腾讯视频都是关闭的状态，那为什么流量那个地方他还是一直在走的呢【坐席】嗯？嗯，您是说是有使用腾讯的，【客户】软件是吗，【坐席】那您检查一下那个手机设置就是除了您还是平时是用，平时是要使用这个号码去上网的是吧？是的就只是不用腾讯视频这个软件，【客户】对对【坐席】嗯，那是这样的，您这边呢在，【客户】使用当中大概要注意下这些的，【坐席】然后就是一个是您手机上去检查一下手机设置给他把那个腾讯视频设置，我把设置为仅在无线环境下用，就只能在武昌的，您下去用，除了这个去，【客户】你听我说【坐席】嗯，嗯，您说，【客户】有线无线都是禁用的，但很可笑的是说它一直在往不在，一直在走流量，我也录的那个视频，你看是通过邮箱发给你还是怎么着，【坐席】我所有的，【客户】嗯不得电视，这个腾讯视频相关的都是关闭的，【坐席】嗯，您是什么时候关的【客户】一直都是关着的，【坐席】对，对，就这个月都是关的是吧，【客户】对稍等啊，好的【坐席】嗯，确实，我们这儿查询这个号码确实还是有使用到这个腾讯视频的记录，那除了这个意思就是，【客户】很奇怪，我把这个视频录下来了，我把我屏幕上的东西录下来了，【坐席】嗯，除了刚才跟您说的【客户】和数据流量都没有开的情况下，他还在一直走流量【坐席】噢，那您有没有开个人热点之类的，【客户】没有开【坐席】没有开过，那就是？【客户】对你有邮箱吗？我我需要把这个视频发给你们，你们帮我看清楚了好吗【坐席】您先别着急，您听我说一下是这样，除了这个这些使用方面注意一下，您这边还得注意一下这些，就是在使用当中，看看有没有这方面的存在，就比如说，嗯，比如说您这个手机号码在使用到某些软件当中，业务当中可能牵扯到腾讯视频的业务，比如说是有朋友给您从第三方上从这个腾讯视频上分享过来的，什么视频啊之类的像微信上聊天或者是使用其他软件的时候，所有的软件都都都有可能，所以您这边回忆一下，看有没有这种情况确定没有是吗，【客户】没有？我确定没有，我刚才跟你说了，我录了视频了，我把我整个屏幕上的就是截图，视频我全部都录下来了，它怎么能给你们，然后你们把这个事情给我解决掉，我之前已经反馈过一次了？【坐席】嗯，那就请您后期再等回复吧，问题我们会进行上报反馈的好，还有其他业务需要了解吗，【客户】啊，没有这个什么时候能给我回复，【坐席】投诉回复时间48小时之内【客户】还有其他问题就不大，【坐席】好打扰您了，感谢来电，再见【客户】对地区
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号已经做了手机设置，把腾讯视频APP设置为无线和数据流量都禁用，但现在还是有产生腾讯视频的流量，对此不满，要求我方再次处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我的手机六点18点钟的时候收到五条短信，编辑一条短信第一条，短信告诉我说流量没有了，第二条短信到第四条短信都是告诉我说已经欠费了，而且都一一登记状态二二十四十六十八时，【坐席】这是？【客户】嗯等于等于等于等我欠到一定数量才给我发短信是吗，【坐席】可能说我帮您看这个号码，嗯，好，其实流量费已经超出了，咱们短信功能可以更新比较慢一些，确实给您带来不便了，【客户】不是那这个，那这怎么呦，我告诉我通知通通知我用尽了，那我就立马我就关了，结果连着告诉我开了我五条短信，一个人告诉我说是已经是没有流量了，然后后来就告诉我欠费欠费了，你们六点就不会说提前通知我们，这已经流量已经用完了【坐席】嗯，对现在这？【客户】那个到百度，然后在我们去什么呢，【坐席】去买这个单，确实给您带来不便，那我这边也会把这个问题帮您反馈，让工作人员在后台帮您核实后给您回电话，您看这样可以吗？什么时候给我回电话，首次回电话联系吧，【客户】哇，你们这不是一次两次吧？【坐席】我们我们这边我这边确实看不到，我这边需要把把问题帮您反馈一下，让工作人员在后台帮您核实好流量流量问题，给您回电话好吧，【客户】嗯什么时候给我回，【坐席】总是给您回电话的话，是二四十八小时之内给您回电话【客户】48小时之内，【坐席】对给您回电话【客户】那我现在这个我需要怎么呀？那我现在我要用网，【坐席】啊，你需要把这个费用去去补交一下，【客户】那我开玩笑呢，我不交，我交了，钱交了，你告诉我流量，我我立马我就不上，【坐席】所以我这边需要把问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台核实好原因给您回电话【客户】那我这号现在就用不了呗，意思我就用不了网了吗？现在是不是【坐席】暂时我有欠费可能用不了，您可以留个联系电话，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，看能不能等我帮您处理掉您好，喂你好喂，【客户】帮助，没有别的方法，不过现在我要用不好，【坐席】我这边可以帮你做，我这边看到，我看能不能帮您做个临时开机的号码，稍等一下，用完了，还还扣您的费用，【客户】嗯啊，【坐席】再上网的话还是扣您额外的费用【客户】那我我现在要，我现在要买流量包，但是这个超出的费用我不认可，那我所以我【坐席】我这边把问题帮您反馈，这个流量费用问题，让这边工作人员在后台帮您核实一下，我这边可以帮您做个临时开机，50的信用额度24小时，【客户】帮助，用流量的话，只是还是收费的【坐席】嗯流量包您已经没有流量了的话很【客户】对好的，不客气，我这我这个【坐席】因为那边比较吵一些，我这边可以帮您做个临时开机，然后把，【客户】工作人员会帮您，【坐席】您刚才说您是开机了五十五十的信用额度，26号不是因为需要反馈，工作人员在后台核实后【客户】其他的没有了，今天的业务情况现在上不去
总结：

[Assistant] 用户来电对2021.2 月份产生的 81.81 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下就是，如果如果是信号不好找谁啊？【坐席】哪个好信号不好啊，【客户】不是那个号，你们联通最近我这块都不好【坐席】嗯，那是来电号码在这个位置用吗？我得确认一个号码，然后给您反映信号，【客户】就就就就就这个，【坐席】好的，稍等一下，在什么位置信号不好呀？北京市哪个区，然后呢，【客户】朝阳区？嗯，朝阳区崔各庄乡东辛店村【坐席】崔各庄乡东什么村，【客户】中心店，【坐席】东辛店村，然后呢，【客户】就就就这，我就在这村【坐席】太大了，先生，这次【客户】就那个，【坐席】门牌号吗，【客户】门牌号啊，你还能能说得这么这么小呢，我想想啊，【坐席】对，我们这边是反映信号师傅会在这个位置为一个点击处理信号问题，您这车太大，【客户】要求要一百一百，一一百九十一百九十九号，【坐席】嗯，199号行，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍候我们继续联系，一定会让信号师傅尽快在服务厅核实处理这个问题，请您稍后再关注一下，好吧【客户】安排看看，这两天就不好，【坐席】行，明白了，稍后继续反映，稍后关注一下，【客户】嗯，好？【坐席】其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】没事感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我是那个联通用户，然后呢，我在那个北京朝阳区就是长宁的这家电，然后呢，应该是上个月吧，月底26号，27号具体忘了，然后我续费那个宽带嘛，宽带那个手机那个159那个业务就159元那个，然后当时它有一个活动，说是如果说那个宽带捆绑两年那个不变不变更的话，把这套餐不变更的话，可以买那个华为MATE2301不用啊，可以优惠一千元，就是说当时说是4299，所以我因为这个事呢，我跟他们签了一个月啊，就是捆绑两年，然后当时他说那个后面不就有结果，后来当天那天早早半天说账户没有，他说没有，后来就说他那个说绑两天给啊，说完两天能拿到这手机，结果是到今天，这都已经有十七八天了啊，那你现在又说，根本没有货的是我，我捆绑的宽带捆绑完了【坐席】噢，噢，它是，【客户】现在，然后一直没多久，那个买手机的地方没有【坐席】是哪个营业厅告诉您的这个事情【客户】上营业厅，【坐席】常营营业厅是吧流量意思就是说它让您就是这个宽带，就是连续续两年的不变更，然后呢就会给您那个是跟那个卖灯，【客户】对1KB【坐席】嗯是优惠全国的还是【客户】对这优惠一千块钱，就等于说那官网不是偶尔就有嘛，它这里有购买的，噢，那你帮后面长途就得交完了钱就可以买手机，行，正好我家里需要我就买一个行，好吧，后我晚几天，当时应该是我们26号去的，他说那个三十三十号左右吧，啊，他说我玩几天就就给结果一直在网上交了四五次，现在说根本就没有手机啊，就这手机现在我们都没有货，你这个东西你把那个宽带已经都捆绑完了【坐席】行，开这个号【客户】对它可以，我帮他短号，把我里面的号从那个移动转为联通了，我这就去，你这么弄的话，那我全都转走了，我全家都是出啥呀，就是名片呢就是现在就是怎么答电话，他说就是没有，【坐席】行，那大概明白您的意思了，这边的话我再给您反映一下，我们后台那边核实下情况，然后再给您一个答复，好吧，【客户】唉，好了，谢谢嗯，【坐席】行，那联系电话是来联系您来电这个是吗？【客户】嗯，答我这手机就行了，【坐席】嗯，嗯嗯，行行，嗯，好再见啊【客户】嗯，好了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映在常营营业厅办理了一条宽带，营业人员告知，只要用户连续包两年，不变更，可以以优惠1000元的价格购买华为mete30pro手机，用户办理后，营业人员告知现在手机没有货，让用户过两天来，过两天用户在询问，被告知没有此活动，用户对此强烈不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，现在你们是充不了话费是吗，【坐席】那可能的话就是我们北京通话，这个集团网的话，在进行一个升级维护，可能导致了您那个什么充不了话费？【客户】嗯，那，那有什么办法可以解决呢，【坐席】它只能等那个什么系统升级维护之后就可以正常充值了，应该到期以后就恢复正常了，您可以稍后清，以后您再充值就行？【客户】噢，就今天晚上解决不了是吗【坐席】对这个只能停机，维护之后的话才能充值话费了，【客户】噢，唉，你们这个有电【坐席】那给您带来不便，非常抱歉，先生，您到期以后您再充值一下就可以了？【客户】好，噢，您这边也处理不了是吗，【坐席】对您要是我这边也在升级维护了升级维护，我这边也可以帮您，要是平常的话这边可以帮您联系一下，【客户】您可以先用着【坐席】然后的话现在在进行升级，维护，什么业务都给您查询不了，也看不到啊，就是，【客户】今天晚上什么业务都办不了对噢，好吧，行，嗯，那那那那个，我还有个问题是，我这个话费它到了就立马停了，这个没有什么一些提示或者怎么样嘛，因为好像刚给我发短信的密码停了，然后我立马充就充上这个话费，【坐席】每个月的话都是假如您上个月的话，充值话费不足以抵扣这个月的，上个月的话就会有提醒，【客户】嗯，噢【坐席】那就提醒您，可能下个月这个盛余额不足就下个月的提醒您，告知您尽快充值一下，然后您这个话现在的话，除了本月除月租费之后的话，咱们比如说告诉您短信就没有费用了，就可能就是立马通知您，另外就使用不了了，【客户】噢，嗯，因为立马通知，可能要要要去充了，就发现上不了网了，这个很难啊，【坐席】这个的话确实，因为您短信以后您再重置一下就可以了，【客户】对我给你们提点建议吧，就是您可以反馈一下，就是，比如说提醒了，然后可以留两个小时或者三个小时，然后再去停止这个流量使用，因为比如说您刚才提醒我，我立马就充，可能就已经充不上，嗯行，【坐席】那我帮您把情况给您上报，反馈一下这个问题？【客户】就是有点时间让去处理，这个事情不能直接就停掉了，那我们怎么处理，【坐席】嗯，行，没问题，你这个情况之后给您做这个，上报一下这个问题【客户】嗯，好好辛苦您，唉，没事，那就不打扰您了，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电表示对号码收到欠费短信之后就立马使用不了不认可，表示需要给自己一定的充值时间，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是我预约了一个宽带新装的业务，然后昨天下午就是有师傅联系我，跟我说就是他看看，【坐席】嗯时间，然后晚上再告诉我具体时间，然后晚上他也没有联系我【客户】刚刚我给他打电话，他把我电话挂了，【坐席】了噢，那您联系您联系，【客户】就是大概知道一下就是什么，【坐席】您连续几次，因为我们这边，嗯，不行的话就给您催，催的话也适合，应该也可以是吧【客户】我知道也没通知我，但是就是可能是不是我的电话他不是，【坐席】使他就把我的电话给挂了，【客户】它它压根就是接就直接拆掉了，【坐席】嗯噢，【客户】那就是我大概想查一下他到底给我一个【坐席】再什么再试试，【客户】就是你们管的，因为上报，【坐席】幺反馈的话，48小时之内会有人给您回复，那我帮您查，【客户】对下面记录反馈，您帮我催一下吧，好吧【坐席】还有其他业务需要咨询的吗？没没有了，谢谢，没事，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，表示昨天新装宽带，昨天师傅联系告知晚上联系预约安装时间，但用户表示今天早上主动联系师傅，但是师傅没有接，用户表示着急使用，要求我方催一下尽快安装，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂你好，嗯，就是我刚才看了一下我那个12月的话费，我看那个有一个那个什么流量套餐包是20块钱，我记得我是11月订了一个，但是我12月没有订为什么还扣了20啊，【坐席】稍等一下，这边查看一下，嗯，先生这边看了一下，您是有订购一个20元1个G的这个流量，这个是如果您没取消的话，它是会自动自动续订的先生，【客户】嗯，你们这个定的时候也不提醒，然后就是那个流量包的那个，大家都是就是按那个一次性得买嘛，都是不够了，买嘛，你你订完了，然后你也不提醒，然后你就给，就就就就这么，就我要不看的话，那意思是每个月都扣啊，【坐席】嗯，是的先生，这个是包月的，这边看到您这个是从11月份然后订购的12月份稍等一下，这边看一下本月本月也还是有的先生，这个如果您没退订的话，它每个月都会自动续订的？【客户】我我我这个能把我的那个12月和这个月的都取消了吗，【坐席】这个12月和本月的费用已经扣除了，先生这边帮您取消之后，下月就没有这个费用了？【客户】我我我你这个这个处理结果我肯定不满意，你这个定的时候也不提醒，然后大家都是就是日包呀，乐包啊，都是那么就是你，你看你日包你就不延续，为什么月包你这个就延续呢，【坐席】先生，它月包都是包月的，包月的月包，它是每个月都是会自动续订的，如果是日包的话，它就是只管当天的，【客户】我这样吧，你要是说你只能处理到这个结果的话，那你别说了，那我肯定是要投诉的，嗯，这个你先给我取消了吧？【坐席】嗯，好的，那这边需要跟您核对一下信息，您这号码有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，应该有吧，【坐席】那这边转接您输入一下，【客户】嗯行？【坐席】好的，先生验证通过，请稍等这边帮您办理，那先生您确认为手机号131尾数7826这个这个号码取消，您的这个20元1个G的流量包吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，好的，请稍等，那先生这边呢，已经给您取消成功了，下个月呢，就不会产生这个费用了，【客户】嗯，行，我现在那个诉求就是就是12月和1月的这个，我我其实是嗯，不是我的那个个人意愿的，你如果这样要是办理不了，你还有别的那个渠道吗？就是你能转接到你跟上一级吧，如果不行的话我我就去工信部投诉了【坐席】嗯，先生这样这边呢，可以给您上报的，上报之后呢，咱们后台呢，是会给您回电的，嗯，您说，【客户】行行行，那那我就先不那个，先不不不不麻烦投诉了，你们这边就给我记录一下，就是说我这个嗯，我现在这个这个诉求吧，【坐席】嗯，那好的先生，那这边给您记录上报，上报之后呢，咱们后台人员是会跟您取得联系的，您留意接听一下这个电话，【客户】行，谢谢？【坐席】嗯，那嗯不客气的，那先生，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己11月份办理了一个流量包，20元1GB全国流量包，用户收到账单发现上月账单内还有流量包的费用用户对此强烈不认可，称自己办理时没有提示流量包会自动续订，我某某人常解释用户不认可，要求退还202012.202101期产生的费用40元，并有升级投诉到工信部倾向，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是我们从昨天我们单位这块，这网就没有4G也没有。然后就是单位的网没有了，但是我我们4G都用不了。然后就是是是是什么原因，就从昨天开始一直到现在，这手机没有网啊。【坐席】4G网用不了，您手机的话有把那个移动数据功能打开，对吧，【客户】嗯，对对对，我们单位同事用联通的都没网了就是。【坐席】嗯，现在只要是联通一。用户在这个地区。【客户】嗯，对。【坐席】4G网络不行吗？【客户】对对对对，然后他昨天就是昨天我们昨天以为是单位的网，昨天就没报修，然后今天就是我们听说他们昨天在这这。是修了一天，说这边网不好，就黄寺大街的。【坐席】不是宽带吧，就是手机号的流量。【客户】这个手机啊，就手机用不了，现在我们单位我都不说了，单位的网说花钱买的那网我不管它怎么着，用不了，用不了，这单位的就是自己的手机里是能上网吗？在单位现在手机上不了。嗯。喂。【坐席】嗯，您稍等，我给您查呢，【客户】噢噢，查查吧。【坐席】嗯，这个详细位置您说一下。所以就是。【客户】西城区黄寺大街德胜置业大厦。【坐席】西城区黄寺大街，对吧，【客户】嗯，黄色是寺庙的寺。【坐席】黄寺，寺庙的寺，然后大是大小就是大小的大街吗？黄寺大街然后是。【客户】德胜置业大厦。【坐席】德胜置业大厦。德是道德的，德盛是胜利的，胜是是安置的置。叶就是作业的业大厦。【客户】对嗯嗯。【坐席】噢，几号楼几单元几零几？【客户】嗯，然后是天盛装饰，我们是公司。【坐席】啊，天盛装。噢，天空的天胜是。茂盛的盛。【客户】装饰。对对对对。【坐席】嗯，装就就正常装潢的装嘛装。【客户】对装修和是吧？【坐席】装修的庄对对对装饰好稍等。噢，天盛装饰世家。【客户】昨天就没有网了，昨天没有网，我之前他们说前天下午就没有，但是钱下午今天下午就要下班了，人家也没在乎。然后昨天一天都没有网，今天又来上班，现在都没法干活不说。自己的微信都上不去，什么也弄不了，都是都没有4G没有【坐席】噢，信号是正常的吧？【客户】对对对对。【坐席】我们前端显示的话，状态都是正常的，显示是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈。同时我公司也会持续优化周边网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢。【客户】那不是谢谢，那我们这边怎么弄啊，就是没有网就这样吗？【坐席】那我给您再上报一下吧，48小时之内会有专人跟您联系。【客户】这个情况肯定要过来看查一下，你不是说你这边显示你这边显示都正常，我们没法用。【坐席】联系电话就来电这个号码吗？【客户】嗯，对对对。【坐席】行，那您耐心等待一下，48小时之内会有专人跟您联系。【客户】完了，要是要是不转就没没事等着。【坐席】嗯，那还有其他可以帮您。【客户】嗯，没有好。【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】好的。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我们家这边，我在这位置，我手机你这个号码没信号，【坐席】先生，您这个手机没信号的话是在嗯，是只在一个地方信号不好吗，您稍等先生，麻烦您跟我说一下您的地址，我这边的话帮您查看一下，【客户】对，北京市平谷区马坊镇，嗯，就蚂蟥关岛附近，我因为我们小区这是现在回迁的地方，就马上回新房这块【坐席】平谷区码就是，嗯，大马的马，【客户】对房土加方【坐席】嗯，马坊镇，【客户】对你就南区回迁房就行，【坐席】嗯，您稍等先生，先生，您这个信号不好的话是以前不好呢，还是就是最近，【客户】嗯一直都不好，就我们这楼建成以后，你们联通信号，移动信号在哪屋谁是都满格的，在在这地方联通信号好的话，两格不好的话就没有，直接没有？【坐席】那您这个打电话和上网的发短信，这这种业务都不好吗，【客户】网都没有，我还上上网的那个信号都没网上什么网，在家都用WIFI啊，经常有电话接或者或者那个，嗯我答电话发短信收不着，益达电话就是那个关，它就一没信号就显示官员应答电话显示关机？【坐席】先生，那您这个问题的话，我这稍后的话再帮您反馈一下，之后的话会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】好的【坐席】那留您来电的手机号码尾号是4806的，那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】行？嗯，没有了【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下，就是我这个手机号现在查不着那个是什么？就想买了这某某人卡了呀，【坐席】它这边提示您什么呢，【客户】嗯？嗯，它提示我就是查不到那个，平常我让我让我发短信就是积分MYD，然后，但是我发短信也查不到噢？【坐席】那您这边的话就是，嗯，通过咱们的短信就是查询漫游地的首字母大写井号，加您这个本手机号对也不行，对吗，【客户】它提示我现为查询到当前号码的漫游地信息【坐席】明白了，那您看这样行吗？我帮您反映一下您这个问题，让咱们后台人员核实一下，会尽快给您回复，【客户】好的？【坐席】唉，行，就我确认一下，就来电的这个号码对吧，嗯，好，那我这边会帮您尽快登记的，女士还有其他问题要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电称自己无法获取授权码，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我上，【客户】个月买了一个流量包，实际的，但是我这个月没有买，什么意思，【坐席】他们也给我扣了一个流量包呀，是这样的，我这边看了一下，您订购了一个是二十九十个G的大流量加油包，是这个吗？对它这个的话，订购了之后，如果您当月没有取消的话，它都是每个月自动续订的，【客户】他也没有跟我说过呀【坐席】嗯，那您看，如果您对产生的这个费用不认可的话，我这边可以给您把这个情况给记录反馈一下，就是到时候咱们会有工作人员给您回电，您看行吗？嗯，因为它您订的这个是月包，它确实是这个特性，就是自动续订，我给您反馈一下，嗯，预留联系电话【客户】好吗？你先把这个流量包帮我？【坐席】行好吧，嗯，好的，那您要取消的话，首先我给您说一下这个流量包，它相当于2块9一个G，嗯，还是比较优惠的，建议您考虑一下，我只是上个月我有我们家里面没有网，我去，我这个月我天亮了，那您要取消的话，我稍后可以给您发送一个短信，您按照我给您发送短信内容，直接发送短信，就是取消一下，取消了之后有短信通知，但是我提醒您一下，就是说这个流量包取消了之后，是这个月可以用，下个月不再产生费用，这个月如果这个流量包没有用完，有剩余，是不会结转到下个月的，同时，我给您把这个月产生的这个费用给您反馈一下，到时候会有专人给您回电，您看行吗【客户】可以【坐席】好的，那您还有其他业务需要咨询吗？没有了，好的，感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对订购的29元10G大流量权益包这个月自动续订有疑义，我方经系统查询，按照相关规则跟用户解释，用户称就没有说明告知会自动续订，对这个月的费用拒绝承担，要求我方回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您看一下，我这手机号现在不是实名制是吗？【坐席】就是您的来电号码吗，嗯，女士，您当前这个号码已经是一个实名制的状态了，那您是否后期有收到什么短信吗？【客户】对？就是我要发快递什么的都上不了，为什么呀，【坐席】女士，您是说您现在发送什么是无法发送的？【客户】就是我要拿我手机号发送快递，人家说我这都不是实名制的，能听见吗，【坐席】女士，我能听到您讲话，嗯，那您这个来电号码已经是实名制认证过了？【客户】但是我刚才单位上班要求扫码，我提交也是我的电话，也不是实名制，也是显示提交不了的，为什么呢？【坐席】嗯，那女士这个号码是用您的，就是主姓名去办理的吗，【客户】是啊，【坐席】那女士这个情况下呢，建议您就是下载一个中国联通的手机营业厅，您可以在上面查看一下，就是没有，就是在我的里面有没有信息补登这一个选项，【客户】我下载了，但是我手机里面有呀【坐席】就是您在手机里面已经是下载了营业厅了吗？手机营业厅？【客户】对手手机营业厅，您说点开怎么着【坐席】那您在用您这个号码登录以后，它有显示您的个人信息嘛，女士，【客户】嗯，已绑定，我这上面显示已绑定账号，【坐席】那女士我这边呢，需要重新将您这个情况上报反馈一下，然后让工作人员核实后再和您联系，处理一下您这个问题女士，【客户】嗯大概得多久，【坐席】是我先给您反馈完以后呢，工作人员会尽快和您联系，最晚的话呢，不会超过24小时，【客户】嗯，唉，好的谢谢，因为这个号我用了好多年了，但是我就最近我发现我发快递也不行，刚才我们上班要求找一个马蹄交，我看我那手机号老是显示，嗯，它不不存在，然后我就特别奇怪，【坐席】那我这边呢，先去给您反馈一下，【客户】嗯，唉，好的，谢谢，【坐席】那您保持电话畅通，会有工作人员和您联系就可以了，女士，【客户】唉，好的，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢【客户】好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映号码使用了很长的时间，但近期在扫码和发送快递的时候告知号码未实名，我方进行安抚，并建议客户进行补登，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我现在手机有一个，就是沃音乐，22元每月的一个什么包，我想退订，但是我看它和联通手机绑定在一起，我就想这怎么操作呀【坐席】嗯，我看您这个手机号每个月有20块钱的，这个您说的是这个吧？22是【客户】扣20还是扣20，【坐席】正常，我这边查到的是20？【客户】噢，那也行啊，就是这个就是什么音乐的那个对吧【坐席】我看看啊，他现在有没有写，【客户】是什么沃音乐什么的，【坐席】稍等啊，我给您找一下这个业务啊，【客户】噢，好，那谢谢今天你写的作业哈，孩子，嗯，要不等要会影响睡觉，【坐席】嗯，这个几个系统里都没有显示这一笔，那您稍等后台去给您再查询一下啊，稍等一下啊，【客户】嗯，好的，【坐席】听到音乐不要挂班长，它这有个沃音乐，什么增值业务我这边都没找着给您看一下，应该不在您的SP里边，唉，您好，唉，不好意思，女士，让您久等了，这边帮您通过我们这几个系统都查了一下这个增值业务，确实还没有找到它的订购记录，我确定是哪个费用？您是在哪看到的？在手机营业厅上，那个系统里边能不能把您这个直接资资助退订一下【客户】我我是在那个我是就是都会收到那条短信，然后就说那个，因为我有一次是网易云音乐，然后就在那个里面，就是点击了就是订购，然后说用手机付费，用联通的手机扣费，然后付完费之后，现在我想退订，不用了，但是我就发现我不知道在哪个界面退订了【坐席】也不知道了是吧，因为咱们这边它也就显示了一个增值业务代收费，所以不能够确定，是从哪从哪扣的？从哪个业务里面定购的？这样吧，如果您这边也找不到的话，没关系，那我这边给您反馈到后台那边，让后台那边想想办法给您查一下，这个还在哪里能退订一下，【客户】噢，好的好的，您那您帮我查一下，然后我想我想退订啊？【坐席】确定一下是吗，不客气，那您保持电话畅通，我们这个查到了，尽快给您回电话好吧，【客户】嗯？嗯，好了，谢谢，不客气【坐席】那祝您生活愉快，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称自己********账单了有一笔20元的增值业务功能费（代收），但是通过各系统都没有相关的订购记录，用户现在要求取消，请相关人员核实为用户取消，未核实信息，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想反应那个，我这个手机网速特别慢，这个是，【坐席】噢，您稍等一下，那好，您反映过这个问题之后，有没有说有人给您回电处理这个问题，【客户】嗯，就是有有人联系我，但是我一直都不在家，所以说这处理不了那个，我今天这样，嗯，现在安那个人，我来这个测一下数据【坐席】我看一下稍等一下，就您现在那您看那这样吧，我这边再给您进行催促一下，您看您什么时候有时间，我这边帮您备注一下，嗯，您说什么问题？什么时候，【客户】今天？嗯11点12点之前吧，【坐席】就今天12点之前是吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】那先生这样的，我这边只能说先给您备注，然后但不能保证客户的话，就是工作人员一定会在这个时间段给您联系好吧，我先给您备注上，给您催促一下好吧，【客户】噢，好嗯？【坐席】行，您看还有其他需要咨询的吗行，那联系电话的话是留留留您来电，这号还是哪个号码，【客户】没有？嗯行【坐席】嗯，好，那感谢来电，麻烦您稍后对服务评价中办个十好行，谢谢
总结：

[Assistant] 客户再次来来电反映之前问题，详见：TS********  客户现要求师傅在今天11点之前给予联系，上门测试网速，其它时候没有时间，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我刚刚那个接到那个方庄电话局的电话，他说给我两个G的升级，问我问我行不行？我在外边我都行行行，无所谓，因为它什么都没说，我后来又接了一个短信，下个月开始扣我九块钱是吧？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】对呀，【坐席】那您稍等，我这边先看一下，嗯，我这边这个先看了一下，是说从那个2月1号下个月开始是说那个九块钱那个是吧，【客户】对呀，那你帮我查是哪哪个片子拨打的电话【坐席】嗯，因为他这个应该不是骗子，因为您因为，【客户】我这个是这个，【坐席】看到记录，【客户】对啊，你要他你们这个电话录音的，他根本什么都没跟我说，我这在外头正忙着呢，没有接到你短信，完蛋过那么长时间，你给我查查哪个片子，【坐席】嗯，您要是确定不用的话，我可以核实信息吧，这个下个月的给您取消，【客户】不就给我，本身就不用，还是说一打打电话正忙着呢，我行行行完它连扣费什么什么都没说，就说给我送我两两个G，那不就骗子呢【坐席】那我【客户】确实帮我充的，你给我查查是谁，【坐席】是您好，的确不用的话，我核实信息给您取消一下，【客户】肯定不用，而且是谁打的电话，你帮我查查吧，我还得出去【坐席】嗯，那我先核实信息取消一下，您这个号有服务密码吗？六位的，【客户】密码我都忘了？【坐席】嗯，那我们需要核实名字，身份证号，身份证地址，这三项您都方便能提供吗，那您说一下机主姓名，【客户】没问题，等一下啊，【坐席】转接我把身，嗯，我转接您把您身份证号码输一下，井号键结束，不要挂机，那您稍等，嗯，那还需要您把身份证地址说一下，【客户】嗯，***？【坐席】您的号尾数是6012是吧，【客户】电话是吗？【坐席】嗯，对，就您来电的手机号尾数是6012是吧，【客户】对对对对对？【坐席】然后那个就给您办的那5G那九块的，您是确定用不到是取消是吧，【客户】根本就不用，怎么还不明白呢？他这没事他就给我瞎说了，我所以我想我得找找着人，你这要是出不来人，我还得跟你们上面在找找去，这简直就是骗子【坐席】嗯我，【客户】耽误我那么长时间打电话，你说一下子十来分钟钱的包房是谁？你们能查得到？不是你你你这能不能查得到？【坐席】嗯这个问题的话，我们这边这个是可以做记录，他是说他是说方庄营业厅的是吗，【客户】对********个零？【坐席】嗯，首先这个业务我给您那个取消了，然后您说的这个我们做一下记录，您说的那号是六多少，【客户】67671个二三个零？【坐席】然后他当时是没有跟您说是要收费是吗，【客户】对啊，它就是它的意思，我说从下月开始送你两两个G，跟您这是有套餐的，我行行行，因为我正在外头忙，你这样跟我说，你得跟您说明白，你就没有必要给您添麻烦了，你也不要打你们的电话这么麻烦呢，这不这十十多分钟啊【坐席】嗯，那我？【客户】人工服务啊，是不是啊【坐席】嗯，那这个我这边这个我给您把这个问题上报了，然后到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】就用这号就行，【坐席】嗯，那这个我给您上报了，然后那个尽快会联系您？【客户】嗯，你要不然我我这个跟上次，我找别人要投诉我就得投诉，简直难找了，怎么搞呢【坐席】嗯，那这个我给您上报到，【客户】对你有事没关系，你得跟您说清楚了，那联通成就成不成就不成，你这没事儿，你说让人耽误时间吗女士王卡，【坐席】嗯，那这个我们，【客户】就我现在跟您这说就投投诉，我应该1月份就可以可以接受了，是那意思吧，就没网再找别的地方了是吗，【坐席】嗯？到时候会有人员跟您联系，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，还需要其他帮助吗，【客户】行？别的不用了，谢谢你啊【坐席】感谢来电，请评价服务，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映接到自称是联通方庄营业厅的电话（********），办理了5G升级包9元（2月份生效），称当时并没有告知需要收费，已协助用户取消，但用户还是不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这我要找你们投诉电话，【坐席】嗯，是遇到什么问题了吗？先生，【客户】你这营业厅这服务效率太差了，【坐席】那稍等一下，我尝试给您转接一下负责人，噢，是我给您转接一下，正在通话当中，先生，那这边您把您的这个就是去咱们那个营业厅办理的业务，跟这个是是具体是给您怎么办理？先生我给您记录一下，稍后让负责人核实后给您回个电，【客户】我需要开两个手机号来，这三个服务人员办不上什么破玩意什么错营业厅啊【坐席】噢，就是他这个办理我们给您就是办理成是吗？噢，您是去办理一个什么业务呢？先生，【客户】开新的手机号，【坐席】噢，就新开卡是吧噢，行，然后这边来说就是是是您来电，这个手机号码就是您就是机主是吧【客户】对，对，【坐席】噢，行，然后这边呢，嗯，那您说一下哪个营业厅先生，我这边给您做个记录，【客户】上营业厅，【坐席】嗯是哪个再说一下【客户】欢迎北京创意，【坐席】常营营业厅是吧，【客户】对城中路8号【坐席】噢，先看一下，在常汇路6号一层的，这个有个常营营业厅，是这个吧？朝阳区的，嗯，行，那这样吧，先生，那您的这个需求的话，我给您做个记录，让咱们这个后台的负责人尽快给您一个处理意见，好吧，先生给您做个反馈，【客户】对，还有你这个营业厅为什么办手续还要下载APP啊？什么什么破流程啊【坐席】到哪才能办理【客户】那个APP，这怎么莫名其妙流程，【坐席】行，那非常抱歉了，给您带来不便了，然后，然后您要是确实需要反馈，我这边就给您提交到咱们后台了，稍后相关部门处理【客户】你直接给我反馈吧，为什么就就流量给你们报告，你们不希望浪费别人时间
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉我方联通常营营业厅服务人员，用户表示自己今天2020-12-18去办理开通手机号码，用户表示我方营业厅好几个办理人员业务非常的不熟练，办理了好长时间到现在都没有给用户办理成功，耽误了用户的时间，给用户感知非常不好，我方多次安抚无效，要求核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，问一下我一号我当时办套餐，套餐的时候办的是30，我看了一下没有，它有一个增值业务费，【坐席】日本，嗯，您说一下单位名称，营业执照号，这边提供一下，嗯，它这个登记的应该是110开头的，这个应该是之前的对，嗯，对，要不然没有办法查询【客户】行，嗯，它这个固话月0月功能费是什么费用呀，【坐席】行？这个的话就是一个月零一个增值业务，【客户】那我办业务的时候明明只说35，【坐席】那您这个的话是在哪块开通的这个固话呀，【客户】在那个双营路营业，【坐席】稍等一下，帮您看一下，那我这边给哪个这个营业厅电话，具体问一下营业厅这边双赢路营业厅是吧，行，那您记一下电话，八，嗯，********【客户】唉，你好，我找着我那个营业，我知道号了，我给你念一下，你帮我查一下，【坐席】行好的，【客户】1110，嗯，1080，然后1380，【坐席】嗯对，是的，我帮您看了一下，您这个的话，确实每个月都有一个固话月零服务费，然后帮您看看了一下，确实是在双阳路营业厅开通的，这边显示的话是11月23号开通的？【客户】289，对这个可以帮我取消吗，【坐席】这个的话是它是一个单位的，这边的话没有办法直接取消的，【客户】当时也没跟我说有这个，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下，【客户】没给我结果呀，【坐席】噢，这边的话我也先帮您反馈一下，然后您给营业厅打电话，您问一下，然后这边您留一个手机号码，方便后台跟你联系【客户】嗯，136【坐席】稍等1368147【客户】********【坐席】好，我给您重复一下，********行，那我这边先帮您反馈一下，您也可以先答电话先问一下，唉，好的，还有不客气，还有什么其他要帮到您吗？嗯，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电称固话********  没有开通过固话悦铃，但是每个月都收取10元费用，客户称自己从来没有开通过，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我刚才打开那个，嗯，就是手机营业厅，然后让我输入一个号码，一个验证码，然后就给我订了一个什么铂金的什么会员，能不能帮我取消了呀【坐席】是来电这个号码吗？女士，我看一下，您好，抱歉让您久等了，目前我这边的话并没有看到啊女士，它这边的话是现在立即生效的吗？还是，【客户】对，噢，我我看我的话费已经扣扣了，我20多，现在只剩四块了【坐席】我看一下您扣费记录，给您看了一下是是有5G彩铃的，一个铂金会员，16块钱的，【客户】好对对对，帮我取消了吧，我不知道这有什么用处，他就输入个手机号，然后就给我订了？【坐席】您点开什么页面了吗，【客户】就是当我打开那个手机营业厅，是弹出一个页面，就就点点进去了，我以为那个是登陆界面，我就给输入账号了，【坐席】但是需要提示您这边的话，这个业务已经生效了，如果我现在给您取消的话，本月的费用是照常扣的，【客户】我我我没有用这个东西啊，关键我刚定，【坐席】但是它这个费用已经扣除了，【客户】扣除了，那我要求你们就返回我这个业务啊，你们这个提示的一点也不明白，就直接我以为是登陆登陆的账号，【坐席】帮您记录反馈吧，具体的话以后台工作人员为准，然后现在帮您取消，需要验证一下信息，有修改后的服务密码吗？【客户】嗯？嗯，修改后的服务密码，这个我手机的密码是吗，【坐席】对六位服务密码【客户】嗯，949699，【坐席】我帮您转接，麻烦您输入转接了，您好，您好，好的，女士这边验证通过了，那我这边的话帮您取消了，然后月底失效，您的问题我也会帮您记录的，注意接听电话就行了，【客户】那什么时候打来给我处理这个事，【坐席】48小时左右，【客户】嗯，好好？【坐席】还有其他问题能帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您再见
总结：

[Assistant] ***用户来电称自己错误操作办理了5G彩铃铂金会员16元版，用户称自己未使用，拒绝承担费用，要求退还，16元，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我这个号这个手机号的这个手机，因为一直都在家里边，就从来都没出过龙门，您知道吗？然后那个现在我查那个大数据中心发出去的那个信息，然后那个现在显示查不到，然后说显示用短信查，但短信也查不到，这个怎么办？因为我需要交？【坐席】短信，什么都没法查是吗，【客户】对，一直在就就在屋里面也不乏，也不带出去联小区楼门都不出【坐席】就一直没有这个是吧，一直显示那个没有显示是吗？它是，【客户】对它上面显示不出来怎要是比如说充电坐车去哪了？我觉得应该能查着，但是它一直就在家里边放着，嗯，所以他没有【坐席】那您有没有把这个手机卡带出去过，然后在查也没有查到？【客户】没有，这都没有显示，比如说你，你们这怎么怎么弄，这不属于你们这个三方提供的这个大数据吗，【坐席】这个如果您没法提提供显示的话，我只能帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下，【客户】嗯，对我我需要这个，因为我明天就得交，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下联系电话，就等于您现在打电话可以吧，【客户】噢，可以您能不能加急反馈，因为我这个明天得交，明天上班时间就得交，【坐席】尽快帮您加急尽快，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】那其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己手机通过健康宝或短信方式查询行程，但是手机一直没有显示，我方已安抚用户，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，帮我查一下我手机有什么套餐吧，【坐席】来电这个号码吗？先生，稍等，我帮您查询一下，先生，我看您现在这个号码的话，您这边使用的是这个啊，蚂蚁大宝卡，然后每个月的固定月租是36元，然后您还订购了一个20元1个G的流量包，然后其他的您这边没有订购？【客户】我不就之前订购过一次嘛，它每个月自动续费是吗，【坐席】对这个您订购之后的话，每个月是自动续订的，如果您不取消的话，每个月都有，【客户】那我订的时候为什么没有提醒我？【坐席】您当时是通过什么渠道订购的呢，【客户】通过联通营业厅问也是，【坐席】咱们这边在手机营业厅订购的话，它会也是有这个显示的，【客户】你先帮我关了吧，把这个月的，【坐席】嗯先生，那这边取消的话，是本月取消下月生效的，那这边需要跟您核实一下信息，嗯，您这边有，【客户】先帮我取消？【坐席】嗯可以，那您这边有修改后的服务密码吗，【客户】没有啊，【坐席】那机主姓名麻烦您提供一下，身份证号，我这边帮您转接，您输入一下好吧，【客户】某某人，行，【坐席】您好，先生，验证通过身份证上的地址，麻烦您提供一下【客户】嗯，***【客户】71号吧，你看一下是不是，【坐席】好的验证通过这边跟您确认一下，需要为手机176尾号216，这个号码取消，这个流量包20元1个G对吧，【客户】嗯对？【坐席】好的先生这边已经帮您办理成功，本月办理下月生效，本月未使用流量不再结转到下个月，您看您这边还有其他问题吗，【客户】嗯，帮我转你们这边投诉吧，之前我没看到这个，每个月自动续，只看到当月的，【坐席】噢，那先生您这个问题的话，我这边确实没办法帮您直接转，但您这个问题的话，我这边会给您记录反馈到后台，让咱们后台人员对这个问题给您回复，好吧【客户】什么时间恢复的？【坐席】噢，具体的时间的话，我这边确实给您承诺不了，咱们最晚的回复时间是48小时之内，那我这边记录完之后给您催办一下好吧？【客户】嗯你工号多少85860是吧【坐席】********？【客户】嗯，5860是吧？嗯，你可以跟你说的48小时负责吗【坐席】先生，咱们这边确实它这个工作工作日的是48小时之内给您回复，我这边记录完之后给您催办一下看，【客户】行可以？【坐席】嗯，那联系电话我就进行来电，这个就可以是吗，嗯，那我这边就给您记录了，您这边保持电话畅通好吧，【客户】对，可以？【坐席】嗯，那您看您这边还有其他问题吗？【客户】噢，我想问一下你们这边消费者协会投诉有用吗【坐席】先生您放心，您这个问题的话，我这边就已经给您这个记录了，咱们会有人员给您回复的，【客户】行，快点吧，【坐席】嗯，可以，那我这边记录完之后给您催办一下，您耐心等待一下好吧，嗯，那您看您这边的话，嗯，还有其他问题吗？【客户】行，嗯没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您在收到短信的服务评价，针对我的服务态度，如果您比较满意的话，帮我按个十分好评，谢谢您，再见【客户】行
总结：

[Assistant] 用户来电反映对10月份订购的流量包20元1G自动续订有异议，我方已向用户解释，用户不认可称在订购时并没有看到自动续订，要求我方给出合理解释，用户有升级投诉倾向，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我昨天反映的那个给我那个账户积分商城积分对换不了，今天还是同样的问题，【坐席】昨天有反映过这个问题了是吧，稍等，我看一下看，【客户】对，他说我的账户归属地或者是您账户类型不能兑换？【坐席】这边建议您换一个时间段，或者换家里人手机试，您试过了吗，【客户】对，是了，就是我刚才又试了之后还是同样的，【坐席】还是领取不了，归属地也换过了，【客户】嗯，归属地，归属地的话【坐席】就是北京这边是吧，您在这个手机营业厅看的是归属地手机营业厅左上角有一个，您那个地方是哪块？您看的是北京这边的吗，【客户】营业厅？嗯【坐席】是显示北京两个字吗？左上角，那这个问题还是需要再次给您上报反馈的，【客户】对，那你赶快吧，【坐席】您好，这边跟您联系好吧，【客户】嗯【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户前期来电，前期工单：ZX********，用户来电称自己通过积分商城兑换礼品时提示归属地不对无法兑换，用户称其他号码都可以，只有自己号码无法兑换积分，自己积分本月就到期了。后台处理意见：告知用户换其他时间段或者使用家里人手机试试。用户称现在还是无法兑换，请后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下，现在还是40G那个通用流量吗，【坐席】40G的是吧？先生，就是您现在这个来电的套餐，然后您是有40个G腾讯专属免流的先生？【客户】那为什么在那个手机营业厅那里只显示30G吗，【坐席】好您稍等，我给您看一下噢，现在就是在上面只显示30G是吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下噢，先生您听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您看可以吗？您稍等一下，【客户】可以，你去看一下什么情况【坐席】嗯，好的，您稍等一下，非常抱歉【客户】帮助现在资费的卡，【坐席】是吧，【客户】嗯，帮助09年1月29号的，对它这流量40个G总能收到，40G之前是，但是这个40G查流量就是说这个卡，嗯，每个月是正常的话，使用的时候是在40个G之前的时候，流量是使用腾讯的，再使用这200分钟，嗯，嗯，【坐席】噢，抱歉，先生，让您久等了，那我帮您核查了一下，然后您这个是就是腾讯专属流量，就是在就是40个G之前，然后是腾讯是专属，免流的，就是到达40个G，然后就是国内流国内的就日租包和您的，这腾讯专属的就一共到达40个G就是他就是就是按照一块钱一个G日租包，收取您的费用了，【客户】问题，问题是为什么APP上面显示只有30多30，嗯，30.95G还有其他的其他的去哪里呢？【坐席】嗯，先生就是应该是，然后您只用了30.95G然后腾讯专属的，【客户】嗯，怎么可能呢？怎么可能呢？我我日租包我都用了多少了，我天天都玩游戏，30多个G它也没有，它也没有超啊，直接直接用，直接用我的日租包了，【坐席】嗯，先生，如果就是您用的，不是腾讯专属，您说到达40个G之后，它就是按照日租包收取您的费用了，【客户】我用的都是腾讯专属啊，我玩的时候我不我我我每次我都看了，为什么它他就是不上来了呢？怎么不是专属？怎么不是腾讯专属流量吗？【坐席】嗯，好的先生，因为您用的是腾讯专属的，就是它还额外收您日租包的费用，然后我帮您把您这个情况上报反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯？可以啊，那你看我用了肯定是重新咨询一下他名字了，他说一首漫漫游是多少呢？【坐席】嗯，是的，先生，就是如果您玩王者的，然后玩王者，然后就是看快手的话，然后它是就是有专属流量的，就是您看直播，然后评论的话，然后这些就是不走您专属流量的，【客户】嗯，我知道啊，问题问题我用了它30个G它也没有上来啊，嗯，还是在31，嗯，30个G卡在那里啊，【坐席】嗯，好的，【客户】都是套餐，但是他发短信给我的，他说我已经超了，但是我一看那APP上面为什么只显示30个G，【坐席】嗯，好的先生就是，如果就是他就只显示30个G的话，然后我帮您把您这个问题就是上报反馈一下，因为这边的话就是您腾讯专属的和您日租包，然后以后用到40个G，它就会就分封顶了【客户】嗯，就是说就是说，就是一起用的，【坐席】对是40个G对，是的，【客户】那那那那，我后面我十个我，我还有十个G我怎么办呢？【坐席】嗯，先生，就是，嗯，正常情况下就是您在40个G然后之内，以后用腾讯专属的是不收取您费用的，然后就是如果就是日租包和腾讯30，然后用到，【客户】嗯这个，现在还没有超啊，腾讯专属，它没有超它直接直接直接扣了？【坐席】嗯，好的先生，那如果就是，嗯，您用的还是腾讯专属的时候，它还是收取您日租包的费用，然后我帮您把您这个问题上报反馈一下，会有后台工作人员跟您联系，然后帮您解决这个问题的，您看可以吗，嗯，好联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】行？对啊，就是联系我这个号码？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能够帮到您吗？【客户】其他问题让我想一下还有什么问题，就是说就是说它那个，嗯，升级5G卡的话，现在是什么套餐呢【坐席】嗯，先生，这个目前的话，我们有这种5G畅享冰激凌是129块钱，然后每个月，然后它是有嗯129块钱，每个月有30个G的流量语音，500分钟【客户】才30个G啊，我记，对是的，你刚才就看我这某某人卡，我一个月130，如果我经常玩的话，基本上要用一百个G噢，【坐席】嗯，噢，就是如果就是现在，如果是一百个G的话，然后我们现在有一种299块钱，一百个G一百五一千五百分钟的这一种？【客户】还有还还有别的吗，【坐席】噢，就是现在的话，这5G还没有钱来补齐，然后您可以后期再关注一下，【客户】行吧，【坐席】嗯嗯，然后我帮您把您这个问题，然后上报反馈一下，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？没有了你记得说清楚啊，要不然人家打电话过来还要还要再问我一遍，什么一般情况【坐席】嗯，好的，然后我就是给给您记录反馈一下，然后稍后会有专门人员回复和您联系的，然后帮您解决这个问题的，嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】可以？没有了【坐席】嗯，好，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费60元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称腾讯专属免流，却还收取日租宝费用，用户的腾讯专属免流却只用了30G，就收取日租宝费用了，用户对此强烈不认可，要求上报反馈处理此问题，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好您好北京联通？【客户】，我想问一下我这手机号欠费吗，【坐席】稍等我给您查询来电号码，现在没有欠费，【客户】这样是吧？那我想你们打电话说让我开通五际的，我没开通5G的，然后你们就把我的流量给我欠了是吗？我现在我手机流量根本都不能用我他我用导航导不了开通，我刚才找不了还我，这上面给我做过了两三天，我该往回转，有没有路口？【坐席】您说怎么了？现在号码上不了网是吗【客户】显示4G根本就等于没有网络，什么都不能？【坐席】好的，您的号码信号正常吗【客户】上不了？【坐席】号码，信号正常吗？【客户】不开你们我不够用，我不加钱看你，那五一你就把这网给我停了是吗，【坐席】给您查询另一某某人号码的网络，现在正常的信号是否正常，就是上不了网【客户】因为我这网就不能用了我这个？【坐席】信号是否正常【客户】我感觉没你的网，你给我查原因吧，怎么可能呢你？【坐席】号码信号是否正常，【客户】昨天下午递吗？我不加我就你就给我停号，你给我停网吗？我不是以前的，【坐席】那建议您后期关注，等电话我去给您查询，【客户】你给我查吧，【坐席】好的，那还有其他问题吗？联系电话留一个【客户】我做不了，她就我这往回转了咋弄【坐席】好的那联系电话给我留一个【客户】159的手机号【坐席】行好的，那您后期关注的电话，感谢来电
总结：

[Assistant] 客户反映号码无法连网，但信号正常，其他功能均正常，对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，就是说我今天这个，嗯，我现在这个联通号现在发这个亲情号码，现在都无法接收这个短信怎么办呀？稍等一下，我看一下，嗯，嗯【客户】，对，【坐席】对，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】这边是获取不了那个验证码是吗，对，收不到验证码，那我帮您记录反馈一下，核实一下什么原因给您回个电话的，这边不止我一个联通号，收不到短信都收不到短信，【客户】嗯，再见，【坐席】都收不到是吗？多啊，这边是所有的联通号都收不到短信，我也问别人了，别人的联通儿也收不到短信，那我这边帮您催一下，然后做个加急的处理，咱们在后台核实一下能尽快吗？因为我现在我在医院我没有合作，不是没有那个屏幕嘛，人家不让我进啊，我听明白了，我这边已经做加急的处理了，那你快点吧，行吗？行，我们会尽快处理的，嗯，行，【客户】查流量【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，节日好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下我这个大王卡今天都用了什么那个APP了，【坐席】嗯，行，您稍等，就今天是吧，【客户】对唉呀，不要一到村里都打了吧，好勒噢，忘了，没事，下午再说，可能还有呢？【坐席】只能查到10号的行吗？【客户】今天的不行吗，【坐席】今天您看一下，通过这个手机营业厅APPAPP上有一个这个有流量详单，您可以通过那边查【客户】您这边查不到是吗，【坐席】一下？这边就是只能查到之前的，您今天的话具体还没出来【客户】那我问一下为什么每次用完那个那个美团之后我怎么老扣日流量啊，昨天也昨天我也昨天还是前天，我这几天都是在路上，哪天之后才扣的我这流量，【坐席】呢，它这个非腾讯APP的话，您这个是，嗯按照按照1元8百兆日租卡来收取的，就是说只要是这边有超过十兆，都会收您嗯，一块钱【客户】不是，那可是为什么要收啊？我我那个美团是包含在那个那个叫大王卡那个呀，【坐席】的，每天不包含【客户】那个美团美瞳那个大王卡显示美团包含啊，【坐席】啊，但是但是，但是它每天它这个不免流呀，它不是腾讯的【客户】那您那那您去，那我这个应该找谁吧，我买我用的，我从大王卡上看的就是美团就是免流了，你们那边支持【坐席】APP看到的呢，咱们这没有【客户】网卡助手，【坐席】显示，我看一下啊，您稍【客户】嗯，别改了吧，反正一天了，它没显示美团不是【坐席】等，是腾讯APP的，它是微信，手机QQ，腾讯视频QQ音乐应用宝，然后腾讯手机管家，QQ浏览器，QQ空间，然后这些免流量，它没有【客户】你等会我我【坐席】显示您看一下，您看一下这个王卡助手【客户】网，网卡助手上显示的是免流应用中心，有一个是美团APP上面就有，我看一下，然后王卡王卡免流应用推荐，然后就有那个美团APP，炫铃业务这么废吗？我我之前我之前我在之前，嗯，到时候也打过电话，然后他也跟我说，让我去激活，但是这上面说，他说那个美团是免流量的，然后让我去激活，然后我又去又让我关注大王卡，我看了大王卡也是有那个免流免流的情况，说不用激活自己就自动就是免流的，【坐席】上面，那我给您记录上报一下，让后台核实完之后给您回回个电话好【客户】好好好，谢谢，【坐席】吧，那留您来电号码好吧，嗯，那还有其他问题【客户】对？没有了，谢谢【坐席】吗，生活愉快，
总结：

[Assistant] 北京北京市房山区五侯村东TC电视   客户来电称自己的套餐是腾讯大王卡，王卡助手上显示美团是免流的，但是现在使用美团APP却扣除套外的流量费了，客户对此强烈不认可要求核实原因，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，小姐，你好，麻烦你，我咨询一下我的手机，怎么现在我这网，我要是往外发图片发不出去了？【坐席】嗯，是从今天晚上才开始这样吗【客户】刚开始，【坐席】稍等，我给您看一下，咱们信号显示都是正常的吧【客户】嗯，我现在我这显示的，我这手机屏幕显示一个黑圈里边有个一，【坐席】一条，一您这个号码，我这边给您检查了一下，都是正常的，没有任何异常，【客户】没有异常，【坐席】对您，建议您把手机重启一下，然后重新上网，这样试一下，【客户】是我是得我关我关机，我重启还是不行，还是一样哦，啊，就是上边给我来微信，我可以接到，就是现在我是我发图片发不出去，我要发微信发图片出去了【坐席】是发的彩信吗？还是说在微信上发的图片，【客户】就是微信图片啊，【坐席】差都是正常的，不应该这种情况呀，您稍等一下，咱们就是除了今天晚上这样，平常在这个地方也是这样的吗？还是平常都是正常的都正常，【客户】镇上都刚从刚才发出去发不出去了，发回来转不转，我就说他出来一个红色感叹号？【坐席】嗯，是这样，先生，我这边确实没有看出有任何问题来，麻烦您给我说一下，您现在所在的位置，我给您看一下基站是否正常的，您看行吗，【客户】我的位置是那个丰台区【坐席】嗯，您说丰台区，【客户】噢，我们这是广安路永林桥家园？【坐席】广安路，六里桥家园是吗，【客户】对对对【坐席】后面还有吗？要精确到门牌号，这样查到更为准确，要精确到门牌号，这样查的更为准确，【客户】啊，我们这儿没有门牌号，【坐席】没有办法号，稍等一下，是这样的，先生，您说的这个情况呢，经我们这边初步核查，为周边用户私装了非官方的干扰器，直放站，对我公司现网基站设备产生了干扰导致的，我公司无法长治，用户就是强求用户在删除此问题呢交费反馈至咱们北京无线电管部门，建议您关注一下后续的使用情况，【客户】嗯噢，等于我这完了没关系是吧，【坐席】对您这个手机号码是没有问题，咱们这个现网基站他是有一个，就是其它用户可能装了这个非官方的干扰器的，这个情况已经反馈到咱们北京的无线电话部门了，您得稍后关注一下【客户】没问题噢，行好，【坐席】您，稍后也是等五分钟以后这样重启一下手机，或者说把这个卡拿出来，放别人手机上来尝试一下啊，【客户】谢谢，噢，【坐席】建议您尝试看一下，嗯，【客户】噢，好好，谢谢，谢谢【坐席】那就不打扰您了，感谢来电，稍后帮我按个一
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我收到我的这个账单，说是什么九块钱的一个费用，这个是什么费用，【坐席】我看一下是不是2月份的账单呀，您稍等，我看一下啊，您这有一个承诺低消的，有一个承诺低消的？【客户】对的活动，嗯，承诺低消承诺低消多少，噢，不行吗【坐席】接通唉，承诺低消25，它补收了一个九块钱的，您稍等一下啊，它是这样的先生，嗯，对您这是您这是承诺低消20，【客户】对啊，但是我除了套餐都36了，【坐席】套餐36，但是您这个套餐是有优惠优惠后您的套餐是十一块钱的，然后再补收了一个九块钱，【客户】那现在能给我去去掉吗？他也没给我转成功啊，他给我说了，我说我套餐是36，它就说三十六三三三十六已经满足了【坐席】嗯，但是您这个是有优惠啊，优惠剩余，【客户】这个是没没人跟我讲这个东西啊，给我给我办的时候就跟我说，包20块钱就行了，现在还还让我另外再掏钱，【坐席】人工帮助您，这个是里面？【客户】嗯，对吧？我半年每个月都要都需要掏掏这个价钱吗，【坐席】对您这是一年的合约期，一个月，如果取消的话，这个是有违约金的先生，【客户】那怎么就我你们你们就没给我讲清楚，怎么就我违约了，【坐席】因为当时给您说的时候，他没给您说那个优惠后的价钱，不算它给注销是吗？那您稍等一下，【客户】满足了呀？【坐席】听到音乐后不要挂机可以吗，稍等一下，您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，这样，先生，您这个问题呢，我这边给您记录上报，我们后台去给您做一下处理，让他给您回电一下，留您来电的手机号可以联系到您吗【客户】嗯可以？【坐席】好的，我这边给您那个什么了？把这个问题给您记录上报了，您保持这个联系电话的畅通就可以了，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮您
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消承诺通信费20元档得2GB流量（次月生效合约12个月）我方告知合约生效期间如变更套餐则低消档位不变，如销号、携转等需先取消该合约后办理，合约生效期间取消合约按照违约处理，违约金为合约期内未履行月份数*每月承诺消费金额，最多为承诺消费金额*3个月，用户不认可，拒绝承担，请处理，谢谢！城关回族镇陈州路中段８号院２号楼１单元４０１室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务您好【客户】唉你好我这个我这个手机的话好像这个号码有些问题啊这个就是怎么说呢我今天我看到我的手机上这这一段时间来都有是我自己的号码的电话嗯打出去的显示的而且还有什么就是有的时候这个等于相当于我自己这号码给自己打电话是的然后点进去以后显示已通过另一个设备接听我不知道是什么意思【坐席】嗯先生就是说您的意思就是说您这个手机号码就是说嗯您打开手机的时候在通话记录里面看到您这个是嗯您这个手机【客户】你比如说你看一下嗯今年的二月四号十一点十六分就有这么一个以通过录音设备接听我都不知道是什么意思我刚才我这月订了好多个去年年底【坐席】嗯十二月四号对吗【客户】对二月四号就这个就前几天【坐席】嗯就是说您这个就是说嗯通过本机拨打是吗【客户】它显示的是已通过另一个未接听问题是我就没接过电话他上哪通过录音设备接听去啊自己手机打自己的按显显示就是自己手机给自己号答是的然后有时候是这样有时候就是刚才像这种好像别人给我打了然后通过那个设备接听了噢所以我说这这这到底是什么意思【坐席】嗯稍等我帮您看一下【客户】不是你说嗯主要包括还有别的号码也是有好多不认识的号码打过来然后显示的也是已通过另一设备接听【坐席】噢已通一通过六个设备接听对吗【客户】另一个设备【坐席】另一设备接听【客户】对但我没有铃音设备呀那耳机都没有这这怎么接听啊没有了【坐席】嗯稍等我们帮您咨询一下好吧【客户】对然后包括上个月的时候就是咱们那套餐嘛那时候还说呢所以咱们套餐电话余量用完了可是我基本上没怎么答电话所以我说是不是有人盗号还是什么情况【坐席】嗯需要我们帮咱帮帮您咨询一下好吧啊您稍等一下【客户】好没听明白我们验证就那种登录微信那个语音好多个这电话因为刚才我问一下发现我怎么这么多这电话我没接呀我也没打呀一看好像但我又没看又从一侧未接听不是你刚刚你说我这咋说我跟没跟没打嗯一点都没进去【坐席】先生您好噢您是看到是微信呢还是说手机号码的拨打的【客户】唉手机的微信不显示电话号码【坐席】那您稍等【客户】流量全年就是我都是打的电话让他找谁谁这不是老有吗前年都一直有的但是从去年就少了后来就没了行那也行我坐明达不就这号码啊【坐席】啊先生您好嗯咱们这边帮您后台看了一下显示您这些都已经正常咱们这边帮您记录反馈一下好吧【客户】唉对因为我这么说的就是现在的话您也知道通话一般都是微信我本身就很少达电话那上个月怎么能说通话的这个这个这个这个都没用这个手机上都能用完这个就本身很奇怪而且的话就是之前在在在前两年的时候原来去呀前年的时候老人答电话找找一个是什么人不认识好像叫某某人君还叫什么来着然后嗯外地的然后呢去年的话就比较少了也可能一停或什么原因嗯所以我说这个是不是别人有人同时用这我这个号呢还是什么情况【坐席】噢先生那咱们您稍等一下啊我们帮您咨询一下【客户】嗯好现在咱们这是【坐席】是通常不会就是说同一个人使用一某某人号卡的所以咱们这帮您上报反馈一下然后让后台人员然后嗯给您看一下然后联系您好吧【客户】行是所以我也奇怪问题我没答过电话怎么能说通话流量用完了下个月的话这个这个这个不通话流量通话时长用了好多然后的话呢还有这个六零设备接听这上面显示的而且还不止一个有的是我自己的号码的有的是别人的号码的都是显示有通话记录还有通话时间和你这些电话我都没答过【坐席】嗯那好那咱们这边给您记录上报反馈一下好吧【客户】嗯好【坐席】您好还有什么其他业务可以帮您的吗【客户】其他没有了就这个事【坐席】嗯是本机号是本机来电号码对吧【客户】对对对【坐席】唉那好那请您保持手机联系畅通【客户】好的【坐席】唉好那还有那请您稍后按两个一祝您春节愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的手机通讯录有未知的通讯记录，还显示通过另一设备接听，客户还收到过其他电话来电，称找某人客户表示不认识，对方却称之前那个人就是用********这个手机号联系的，客户称通话时长走了套餐语音分钟数，我方查询客户没有eSIM业务，一证多卡和呼叫转移业务，请尽快处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下，我这里面话费剩多少，不是这个月一共交，一共交一年的钱，你看我还有钱吗，【坐席】就是说您来电的这个号码的剩余话费对吧？【客户】这一共啊，我那交交是一年的钱呢，我这现在怎么告诉我欠费呢，【坐席】对目前显示账户是有未结清话费0.32元的？【客户】怎么那里没有钱了吗，【坐席】目前您的手机是属于停机状态的，【客户】唉呀，这我这我不知怎怎么这么多钱呢？我才交几个月的这个钱呢，【坐席】目前显示的欠费金额是0.32元呢，【客户】是你一共你看你看我这里就是从我开通这号你看你看你们这有记录吧，你看我多少钱一共？【坐席】嗯，是您一共花费了多少是吗？【客户】对对移动啊，给我开通这号得花多少钱，【坐席】实际收您的金额呢是您稍等，截止到1月份，实际收您的前世看一下是您稍等，我帮您算一下，169块7毛6，【客户】完了我交好几百呢，我就办这卡吗？它怎么是的？我这里头没有钱了呢【坐席】这边看到的话您每月都是，嗯，这边看到您刚开始的7月份8月份的话，都是有手机上网费的，【客户】上网费，【坐席】嗯，是的，【客户】怎么上网费呢？不是它都自带流量吗？我也没超流量呢，【坐席】在这边看到您这个流量确实是有在使用这个费用啊，然后像7月份的话，上网费24，8月份上网费九块，【客户】7月份8月份，现在是几月，现在是医院你你你现在一共还就这样，上网费才是花不到200块钱呢，【坐席】嗯，对刚才给您算的是多少【客户】你说140几？我这我这一块交交300交几百的，我想说这根本我我有两个月的电话都没用，我9月份，【坐席】它这个套餐费用也是正常出账的，【客户】就正常出账行啊，9月10月份怎么流量？我这这卡我都没用，这卡我拿，我交完钱办完这卡我卡都没有，都没在手机里放着，我给他们了，他怎么还能走流量了呢？本来自身带流量没用这卡，我现在要今天怎么欠费呢？我我我好交好几百块钱一块怎么的？一百块钱欠费了，【坐席】嗯，那您如果对这个费用不认可的话，我这边可以帮您进行记录，【客户】是啊，你啊，我我就办这卡时候它办办多长时间呢？那是几月份我记不住了，但我交好几百块钱呢，我看两两个来一个卡，我就这个这个号，这个卡怎么又没没法手机号都没放手机，我知道是扣的，扣扣应该正常扣取，你这怎么怎么超这么多钱呢？那我这现在余额它怎么显示余额一点没有就是，【坐席】嗯，是的，【客户】那那我不那我交了，钱都交了呢，嗯，我回来那个？【坐席】唉，您好，联系电话的话就留您来电的号码，可以吧，【客户】对对你这你这这电话号码就行啊，我一号办的卡，然后交了好几百块钱，咱们花120还没有没怎么用，这卡都没用，没没往手机里发，这钱就没有了，【坐席】是对您保持您的手机通话畅通，后续的话【客户】喂，GPRS【坐席】联系的，【客户】对对，你给我查一下啊，我这这这不能这么长啊，好了好了，嗯，好了，谢谢你啊，【坐席】唉【客户】好的，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电对开户到现在的账单不认可，我某某人常解释，用户对此不认可，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机你能帮我查一下是欠费了还是什么原因吗【坐席】啊，显示欠费了，【客户】啊，显示欠费了，欠多少【坐席】噢，22块9毛8？【客户】噢，我是截止到什么时间欠费的【坐席】截止到什么时间【客户】对，这是月初欠的吗？到月初吗，【坐席】对？2月12月份的欠费【客户】12月份的欠费，它这个是先用后付费的是吗？因为这是老人用的机子，【坐席】对，对，因为您12月份费用都没有结清，您需要把12月份费用结清一下，然后还有2月份的费用结清？【客户】那一共是多少钱，【坐席】您这个12月份是22块9毛8，然后再加上这个月基本月租是五块？【客户】嗯嗯，那个老人说是怎么的？是有返返费的是吗，【坐席】没有返费你，你不知道【客户】嗯哪个有罚款的有我问一下老人说有罚款呢【坐席】就按六分钱，【客户】什么玩那个什么走流量是吗？那意思是那个不是，那你给查一下它，这流量是不是有有那个通用的那种流量什么的，【坐席】它这个流量的话稍等一下，帮您看一下，【客户】噢，您帮我看一眼，【坐席】有50兆？【客户】有50兆那个有一有有，就是他这个手机号自带的50兆超超出这50兆，有这个收费的吗【坐席】两毛九一分钟【客户】不是它这个手机现在有没有就是额外的收取这个流量的费用现在，【坐席】您这个要缴卡月份的呀？【客户】嗯，那就是你欠费开始嘛，从12月份查到现在吗，【坐席】您12月份现在欠费了，1月份2月份账单都没有出账？【客户】噢，就说查不到是吧，【坐席】嗯，对，因为您现在欠费了，12月份它就已经欠费停机了，有没有返还里面欠费欠这么多？【客户】嗯，他没有，你这个22块钱欠的是是什么？是2月份12月份的欠款，我不知道这22块钱扣的是什么钱【坐席】您这个是基本月租五块钱，然后通话费七毛五，还有手机流量上网费，28块8毛9，【客户】流量上网，但是这个这是老人啊，他不上网也不拿这手机上网呀？【坐席】这边的话您是不是把移动数据打开了呢，【客户】我想取消我，我特意交代老人，不要它打开这个是不是又又又又那您能帮我查一下它那个流量都都使用在什么位置了，都是使用在什么那个那个软件上了，【坐席】好的稍等，【客户】我想查这28块钱的那个，那什么又是那个流量，【坐席】嗯，我帮您看了一下，是12月7号产生的，嗯，对，就这一天产生的，【客户】12月7号，就这一天产生的，【坐席】对其它的话都没有【客户】12月7号你们在哪呢？在家了是出去在哪呢？12月7号就这就就这一天前【坐席】是头条，还有那个微信，【客户】节日，福佳和微信，因为老人在家家里有宽带，所以说一般的情况下我们都通知不不使用这个数据网，因为老人根本就弄不明白，【坐席】嗯对？【客户】能不能给退回来【坐席】您这个的话，我这边可以帮您向后台反馈一下，【客户】啊，你给反馈一下，因为这是老年机用的，老老人用的这个手机，因为它就不会上网，因为家里我们家里有宽带，给它连着宽带呢，【坐席】那您看您留一个联系电话，方便后台给您联系一下？【客户】嗯，那个是啥子？你就打开你们要返，嗯，那你们能能有一个G的吗，【坐席】您那留一个您的吧，我怕后台跟他说不太明白，【客户】噢，那噢行，那你就打135，WIFI是【坐席】嗯给您重复一下，********，【客户】8496，对对对，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，会有后台人员跟您联系的？【客户】嗯，行行行，嗯，您跟他联系一下，因为这是老年人，他不会上网，这个又又那个什么了？又又走那个流量了，要不说不可能欠费吗？【坐席】那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，没有它这个什么时间能能跟联系【坐席】最晚不会【客户】因为我【坐席】八小时，【客户】噢，行行唉，好勒行，因为我要是用完之后我要给老人开通，要不然的话它弄不好联系不上，我们要走了联系老师，【坐席】好的，【客户】嗯嗯嗯行，【坐席】好的，好的好，【客户】好，谢谢啊，嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202112月产生的手机流量费用 28.89 元不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，那个你好，你帮我看一下我为什么收不到那个短信啊，【坐席】您是收不到验证码呢，还是说别人给您发短信收不到呢【客户】嗯？嗯，就验证码，我刚刚不是输在那个需要预约那个套餐检测嘛，我下载的那个健康秘书好像是就是的话，对都在的话好像已经被注册过了，就是我那个忘记密码短信验证登陆码就是收不到短信？【坐席】噢，因为那个健康码收不到短信是吧，【客户】啊？对啊？【坐席】行，那您那个建行卡的问题，我可以，我可以反映到我们健康，把这边的专业人员，就是让他们给您处理一下什么原因，到时候给您回个电话可以吗【客户】也可以，【坐席】已经帮您反映一下这个问题，联系电话，我就是留您这186的手机号，到时候再跟您联系？【客户】嗯，对，嗯，现在人家给我的答多少答电话过来是吧，【坐席】对，待会它会给您回电，【客户】嗯，行可以？【坐席】唉，行，您看还有什么其他可以帮您吗，【客户】没了【坐席】唉，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示1健康码收不到验证码要求核实具体原因，要求回电，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我的那个5G我那个什么超级会员，这个5G那个流量那个套餐取消了吗，【坐席】嗯，好的请稍等先生，嗯，对取消了，先生，我看到您这个到这这个月底就没有了【客户】95419对噢，五十五十九还是50，【坐席】那个，嗯行？【客户】59，那我就剩一个王卡的业务了是吗【坐席】对是的先生？【客户】噢，那还有一个事就是因为我这个业务是上个月给你们答电话让你们取消的，但是你们那个之前那个客服人员没有给我取消，喂，我想问一下，这这这费用怎么算？【坐席】嗯，帮您看一下，先稍等，您说，当时工作人员没有给您取消，他当时怎么跟您说的呢，【客户】我说我应该是12月27号吧，完了我让他取消，他说好的完了我就没有没有在看，然后等1月份再查的时候，这个会员还是在一直挂着的，【坐席】嗯，到时候登，当时咱工作人员没有给您说取消，就是比如给您验证信息，可能验验证信息什么的了吗？【客户】嗯？嗯，你说的是那个身份证或者姓名是吗？【坐席】唉，对，是当时工作人员给您验证吗，【客户】有权验证了，【坐席】行查一下，先生，您当时大约是在什么时候来电我们这边的呢，【客户】嗯？嗯，12月27号应该是可能上午吧，具体时间我忘了，【坐席】好的，嗯，先生，您的意思我这边看到您前期有来反映过这个问题，当时您也是说就没有办理过这个业务是吧，【客户】对对，对完了你们业务员说会有会有后续跟进人员给我答电话，然后也一直没有回复，【坐席】嗯，稍等我看一下行，那如果这样的话，那您这个问题我这边可以帮您先记录上报一下，好吧，会有工作人员给您核实处理一下，我这边帮您加急一下，好吧先生，唉，对到时候联系的话，【客户】快点帮我处理一下，【坐席】唉，可以的，到时候联系的话就联系您，本机来电号码好吧，【客户】嗯，你联系我的副卡吧，这个这个可能，嗯要我爱人去了，【坐席】嗯，行，那您提供一下号码【客户】嗯，166【坐席】166你好，请讲【客户】********【坐席】46746好的，小********对吧，【客户】对对，【坐席】唉，行，好的行，那如果这样的话，那您这个问题我这边直接给您记录上报一下，到时候会有咱工作人员给您处理一下先生，到时候您保持手机畅通好吧，【客户】嗯，行好的好的？【坐席】唉，好的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询本机号码办理的轻合约版超级会员（白金版）  5G会员权益包 经查询已取消月底失效 客户表示当时未办理过此业务，未使用现产生了费用，我某某人常向用户解释不认可 表示要求我方为其处理费用问题 请协助处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我这个卡，这个流量没了，我每个月不是38个G的流量吗【坐席】好的我看一下您这个号码这边的话给您看了一下，您这边的话，每个月的流量的话是有，嗯，30个G然后有上个月结转过来的八个G现在的话就是加在一起，这些流量的话确实已经都已经使用完了先生？【客户】对，我这个就是老人就玩微信，没有干别的，没看视频啥的，怎么会用完了？你能帮我查一下，详细的，我在哪个地方用的流量比较多吗，【坐席】麻烦您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，是啊，喂你好，【坐席】麻烦您稍等一下，正在帮您查询，先生稍等一下？【客户】嗯，好的，嗯，是的，我就说看肯定又多了，30多个G1个月只能看视频，微信也花不了多少流量不是嗯，就是上个月还结转了八个G吗？对没有，我这个我搞不清楚，这怎么这还不懂什么意思啊？就是你们还有投诉时候他那个业务啊，路由器有什么，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，目前它主要的话确实是使用的微信多一些，但是您这边的话，也可以通过您手机设置里面，您打开这个手机设置，在数据管理里面，可以查询到您这个微信使用多少流量先生，【客户】嗯，那它现在是你这个没查着啊，【坐席】我这边的话给您看了一下，也告知您了，确实主要的话还是使用的微信，但是您这边的话确实是使用完了，先生没有给您计算有误啊先生，【客户】不是您告诉我一下，我用微信的话怎么会用到38个G呢？我干嘛？微信有什么功能呢？一下子用了这么多流量，【坐席】微信不是咱们的软件，咱们这边的话也不清楚咱们这边的话确实是看到，主要的话是用微信多一些，具体您这边的话使用了微信的话，使用多少软件的话，我这边的话也告知您了，您可以通过设置这个地势的这个【客户】嗯，你这样吧，你给我查一下你，你直接给我反馈一下，我对这个流量不认可？【坐席】查询，好的48小时内回复您，还有其他问题要咨询吗，【客户】没有没有，【坐席】感谢您的来电，谢谢您，再见【客户】嗯，好勒
总结：

[Assistant] ***火炸药公司，用户来电对于使用微信使用了38G不认可，要求我方核实原因，我方已根据移动客户上网日志解释，用户仍不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，你看一下，我那个好像一个月前了吧，快就是我有个号，他们说给我找回，现在怎么还没理我呀，【坐席】您提供一下号码，然后我帮您看一下可以吗【客户】嗯？我去号码我都记不住了，我我是在营业厅办的，当时说那个说说，我那个有黑名单都没交费是怎么着，然后我就去办去了，然后他他说能找回，让我填了一个表，但是现在还还没理我呢，你查用我那身份证能查出来吗？唉，等会啊，我看一下啊，等会等会，【坐席】好的？【客户】我我，我有，咱们那个那个那个APP那个我看看啊，联通，嗯，我看看啊，当时我有行，那黑名单在哪儿看来着【坐席】是手机营业厅上的黑名单是吗？先生？【客户】对对对，就是手机营业厅里头，嗯是服务噢服务您好，噢，黑名单有嘿，怎么没有还是怎么回身份证不对身份证，嗯，我告诉你身份证号你查不出来是吗？【坐席】对，是的先生因为身份证号的确是查不出来的，当时营业厅说就是他给您补完卡这号，然后会给您打电话是吗，【客户】对他说是多少天之内吧，【坐席】那我帮您【客户】那我帮您把您这个电话？【坐席】记录反馈一下，您看可以吗？【客户】等会我看一下还能看出来吗，【坐席】嗯，好的？【客户】对他，你看我交完钱他他说我就没有黑名单了，我，我怎么看我名下的号码啊，这里能查到吗，【坐席】很抱歉先生，因为我这边是的确是查不出来的，然后您可以拿着您的身份证件去营业厅，然后让他帮您查一下，【客户】那我就没必要再答电话了吗？我我只是问一下，就是我这个他什么时候给我弄完呀？唉呀，嗯，好，【坐席】嗯，先生，您是去营业厅，然后把您这个号码然后取出黑名单了是吗？然后把费用交上了，【客户】对对对？【坐席】然后就是他会说，就是办理完之后就是它会给您打电话是吗，【客户】我也忘了说明说给我答复，反正他说是30天60天之内吧说说说让我填了一个表，你知道吧，我填了单子就是我我的身，我身份证号告诉你，你那看不出来啊，【坐席】嗯，对是的，因为我们这边是的确是看不到的，【客户】那咱们这都干嘛呢？他这弄得这你说要不就你就是你说像像咱们这个人工服务这个，这个手机，你也得辽宁也能办一些事，你不能老往营业厅跑啊，【坐席】因为这边查号码呢，我们这边是的确查不到的，然后我们这边可以就是给您说一下哈，您的套餐内容您大概是什么时间？然后办理的这个业务呢先生，【客户】嗯应该是我想想啊，我是我是二十几号出的门啊，一号应该是20号左右吧，十二十应该是应该我看好像是20号左右，因为我是二十三四号，我出门一号回来的，我出去了八天，七天，应该是二十一二号22号，20号左右吧，【坐席】他说就是就是给您取出黑名单之后就是会给您，就是第一某某人卡，是吗？先生？【客户】嗯，对不他们他说得找回说那个号现在因为刚才我上黑名单，我就跟他提了，我就说我跟你说欠费，你没人通知我呀，对吧？你让我办业务老给我打电话，我今儿办宽带，明天这会办活动的，我我自己的东西你都不告诉我他，然后他们说对不起，说这么失误，不是您的号能找回，我填了一个表你知道吧，我是后面是9969，应该是幺，你看一下********是这个号吗【坐席】********【客户】********【坐席】九，好的您稍等，我帮您看一下，嗯，先生，我这边的确看到，就是它已经欠费销户了，然后如果当初就是他让您登记了帮您找回的话，然后它应该就会给您找回的，然后您再耐心等待一下电话，让我们帮您把您这个情况记录反馈一下，然后让它，然后之后让工作人员和您联系，然后帮您【客户】嗯找一下您看看噢，好的我帮您发，【坐席】上报反馈一下，然后帮您处理，【客户】等一下【坐席】好的，然后它连您这个来电号码就可以是吗【客户】好？嗯，不是我留了一个1155的电话，你记一下要不【坐席】好的155，【客户】不不，不是1350【坐席】1350115，【客户】********是咱们电话吗，【坐席】155？对，是的，这是我们的外呼人员，然后就是给您推荐一些优惠的套餐，【客户】噢，那我我没接着这电话，那我不知道他们给我答他们给我答复，因为那是不会吧，【坐席】噢，应该是不会的，【客户】噢噢行，然后打那个********那个吧，好吧？【坐席】嗯，好的，然后让他联系您，这个还有其它问题，能够帮到您吗，【客户】没了没了，谢谢你啊，【坐席】感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己20号左右在营业厅办理了手机号码复装业务，营业厅让用户填了表格，但是到现在还没有联系用户，用户来电反馈，要求尽快处理，烦请处理谢谢！用户复装号码：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个之前在月初没几号的时候，我反馈过，就是说那个我上个月打电话打你们那客服，那个一直没人接听，想改套餐然后就是说那个什么我对本月的那个套餐费用不认可，这事他没人给我回啊？【坐席】您的号码是来电本机是吗，【客户】对呀？【坐席】留的联系电话对吗【客户】也是本机【坐席】好的，请您稍等一下，这边我看您改套餐的话，套餐已经【客户】给您变更了，您说那个八块的套餐，【坐席】已经变更了，【客户】已经变更，但是我对本月的费用，我当时说的是本月的费用啊，本月的费用你扣了我50多呀？【坐席】本月您指的是12月份的还是这1月份的【客户】12月份1月份都是有问题，那当时我本来11月底就打电话那个客服达电话客客服就是投诉要要不是要改套餐，但是你们那客服一直都没人接听啊，然后我11月底打的时候没人接听，12月底打的时候还是没人接听，【坐席】咱们电话，咱们客服这边一直是有人的先生，那您现在您要说【客户】一直有人呐我，【坐席】对啊【客户】一直有人，但是我为什么我打了作为你们可以查一下我这个通话记录，打你们10010那个，【坐席】通话记录的，那您留下联系电话，您等回复先生，【客户】是本机啊，你这之前联系电话这个问题【坐席】您好，联系电话就留您现在来电的本机是吧，【客户】对啊【坐席】行，那您等回复您贵姓啊？先生，我这边给您记录一下，嗯嗯，您贵姓，嗯对，那请您等回复我这边去给您联系一下先生，好，还有其他问题吗？先生，【客户】没了没了没了【坐席】唉，好，那您有问题再联系，我去给您上报一下，好，非常感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********，现用户再次来电反映称12月底拨打我方客户电话一直无人接听，导致12月份变更套餐未成功，所以1月份才给其变更成8元流量王套餐，并且1月份已经产生了57元的基本套餐费，详见工单流水号：YWBL********，现用户称套餐已变更成功，但是对1月份产生的基本套餐费强烈不认可，强烈要求我方给其核查此事并尽快给其处理解决减免1月份的基本套餐费，请尽快回复。联电：********。