[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，那个是这样的哈，嗯，就是我前几天呢，去了一趟深圳，其他深圳呢，可能离那个香港那边呢，就是比较近，然后呢，你们这个运营商就给我定位到了香港，我回到北京以后，我弄这个健康保胎就出来了，因为这个形成大数据，里面有个香港，这个你们能不能给我改啊？【坐席】嗯，我们客服热线这边是没法给您改的，不过我这边可以帮您把这个问题先记录反馈到后台，然后让后台帮您核实一下这个数据，然后那个，它是有香港的记录是吧，【客户】嗯，对，但我没去香港，我是在深圳，就只不过那个和的另外一遍就是香港，所以呢，就被漫游到了香港了？【坐席】行，我知道了，您先等一下啊，稍等那个，到时候后台联系您本机的号码行吗？【客户】嗯，可以多久呀，【坐席】嗯，然后一般是48小时以内，但是您这个问题呢？它这个不确定什么时候能给您处理了，应该很快我给您催一下吧，好吧？【客户】嗯，能能能就尽快就一七小时几分钟之内吗？【坐席】嗯，因为反馈到后台，后台这边也是需要一定的时间去核查的，这样您出境时间您还记得吗，【客户】输精时间出现的时间是22月的21号，【坐席】稍等一下【客户】这个对，12月21号去了三亚，【坐席】去，您最好去到深圳是吧，【客户】对12月21号去三亚，然后1月1号呢，从***回到北京？【坐席】1月一到了深圳是吧，【客户】对对对，【坐席】12月21号去了三亚，【客户】对，然后1月5号从深圳到的北京，【坐席】这样，这个问题的话由于比较紧急，我这边他给您做一下加急催促，然后让后台这边优先为您处理一下，稍后呢还得，【客户】嗯对，【坐席】您注意接听一下，【客户】对对对，因为我们要那个就是进去滑雪什么的人不让我们进，【坐席】嗯，行，这边的话那个马上给您处理，然后后台也同时核实一下您那个近期的一个数据，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】那个协助帮您更改一下，【客户】行行行，那就尽快给我们弄一下好吧，【坐席】没问题没问题，那感谢您的来电，不客气，再见【客户】嗯，好好再见，嗯，好的
总结：

[Assistant] 客户来电表示称自己没去过香港，但是有香港的使用记录，12月21号去了三亚，1月1到了深圳，1月5日到了北京，客户称当时可能离香港比较近，所以可能定位到了香港，要求我方协助解决，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，我这刚交了一百块钱，怎么一下子扣了我55块8毛6，我就问了【坐席】帮您看一下，您是说上个月的还是本月的呀？女士，【客户】是刚给我发短信给我发的，上个月的吧，【坐席】55块6毛2，那个猫不是无线上网流量费，又超了，女士扣了50，【客户】那上个月都没上哪上网啊？我我老婆上面不会上网上什么网了【坐席】嗯，帮您看一下您上个月的流量使用情况，【客户】上面又没打开过，【坐席】上个月5号的时候有用流量上网，女士我建议您别用这个手机号上网，您这个流量如果上网的话，按照两毛七一兆来计算会产生，【客户】根本就没上没上，根本就没上，【坐席】嗯，那这样女士，您的这个情况呢？我给您做个反馈，后台呢，会有专业人员呢，会及时给您回复的，【客户】嗯，够退了啊，55块6毛8，但没上瞎扣什么钱啊，【坐席】那您保持电话号码畅通，后台呢，会有专人员会及时给您回复的，【客户】好的好的？【坐席】那您还有其他问题吗【客户】行先给我去仁那我再看，【坐席】那联系电话，留您来电这个号码可以吗？还是另外的呢，联系电话是留您来电的，这个还是另外再留一个呢，【客户】你就留这个就行了【坐席】好的，那您保持电话号码畅通，女士，嗯行，还有其他问题吗？没了，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见行
总结：

[Assistant] 用户要求针对于2020年12月流量费用55.62元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我前几天离开过，出到外地，离开过北京到外地出差，然后回来之后北京建康宝就没法用了，他告诉我这个核减核减那个大数据形成，然后，然后一直在合减，【坐席】就是您使用那个大数据形成的时候，它提示是什么和卡，【客户】嗯对核减，核减您的过去的14天的行程，但我现在必须得用，为什么就是我的要做核算检查，因为不是回来之后每七天就得检查吗？但是人家检查的地方需要北京建康宝这个，这个就两个成了，先就有基线，有单子问题了，这个嗯，所以说北京建康宝，这个必须得它这我原来可能觉得可能就不管它了，现在不行就得必须得就是和解它，它没没有核减的话，没法使用现在？【坐席】嗯就是您现在是大那个那个形成卡和那个健康宝典不了了是吗，【客户】嗯，我的那个就是立马的亲情卡可以用，但是就是北京建康保县在，因为立马亲情卡，它随时都提示了，都有了，但是这个嗯，北京健康报说是要到，嗯，那个通讯公司，也就是咱们联通，这叫叫核查，它上面提示的，但是到现在还没有核查完，我不知道什么原因？【坐席】那这个再帮您反馈一下吧，咱们尽快核实跟您联系，嗯，联系电话就留您来电的这个号码吗，【客户】对对对，【坐席】行，好的，那您保持手机畅通，尽快跟您联系，给您处理好吧【客户】好的好的，谢谢？【坐席】行，好的，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好的感谢来电再请您稍后按一
总结：

[Assistant] 用户来电称无法使用北京健康宝，用户称现在要做核酸检测需要健康宝，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想咨询一下，我这个12月份的那个话费突然增加了这么多，是什么原因呢【坐席】12月份看一下稍等，还有一个是您的打电话打超了，超了57块零2分，答电话打多了【客户】唉，唉，那那那嗯，怎么会有这么多呢？是，【坐席】您个人达电话打超了，肯定是单独扣费，【客户】嗯，我看看好像是也不到57块啊，是啊【坐席】那您可以查一下，我这边显示是用了这种达国际长途了打国际长途了是吗？【客户】什么？嗯，我国际长途的话我，嗯，你们这里是每分钟是多少呢，【坐席】国家不同资费不同【客户】嗯，我打到英国人更【坐席】打打到哪里您说【客户】英国能登，【坐席】中国联通，【客户】嗯，英国达到，【坐席】我看一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】苹果的话是九毛九一分钟，【客户】九毛九一分钟，那我我后来查了一下，我25分钟的话呢，34兆，那应该是没有这么多啊，57块这么多啊【坐席】您达多少分钟您说，【客户】25分钟，好像是三十四十四秒，【坐席】那这个可以在您的手机营业厅查一下，或者是到营业厅打印这个详单，不能打出来的，这边显示您有超流量的话，【客户】说你们对照着短信通知了吗？我查了一下就是其他的，比如说几秒几秒的，应该没接通，应该不算的吧？【坐席】这个是什么意思呢，【客户】办一下吧，【坐席】没接听肯定是不算，【客户】唉，几秒几秒的，应该是不算的吧是吧，【坐席】没接通的话是不算的，只要接通了，再见，【客户】唉唉唉，那那个我就是接通了，我等于说是25分钟34秒，那你如果按0.9元的话，那也也就是25块，唉，那个怎么会有57块呢？我是在想【坐席】那您可以查询您的通话详单，可以到营业厅打印账单，我这边显示您答电话打超了，【客户】嗯，嗯，那我这里我我以为是北京，你，你们这里是北京的啦，那北京那个那个我我这我这里只能从从给那个你这里查，我也不可能到北京网点来查，而且我这里已经是那个，我这里自己手机上就是给你查出来了，就是说其他都是几秒几秒的，就是这这次也就是说是，嗯，二十五五分钟34秒，【坐席】那我这边帮您登记一下吧，让后台人员给您回电话，保持电话畅通，【客户】唉，你们这里帮我查了，我这里因为是异地，那个电话也不好查，是你们当时给我查查看，然后给我一个电话？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】嗯，其他没有了是，【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一【客户】嗯，您好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用自己手机号打英国产生了   57.02 元用户对此不认可用户称自己并没有使用这么多要求我方核实费用产生原因请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下就是我那个手机号不是开了一个承诺套餐的费用，然后我领取的那个会员，他临时不到账就是？【坐席】您是说承诺低消那个会员吗，【客户】对他那个领取发放，上个月就发放了，都还没有返还到位啊，【坐席】这个得需要咱们领取的，领取之后的话用这个手机号去进行激活，激活使用就可以了【客户】但是我领取了，然后他没有发号，但是我不知道去哪激活这个【坐席】激活的话给您看一下，稍等一下，激活的话是关注北京联通微信公众号，【客户】关注了呀，【坐席】对关注之后的话给您看一下，然后有一个查询服务，【客户】嗯查询【坐席】然后下有一个个人中心，【客户】宽带路由器呀【坐席】对里边的话您看一下，有这个，嗯，有一个他是我的卡券包不是我的权益里边，您看看有没有，一般的话都是在我的权益里边，【客户】话，嗯，【坐席】对，您看一下有没有一个腾讯会员，【客户】他他他那个不是李腾讯会员的，腾讯会员的是另外一个，【坐席】领取的是哪个，【客户】嗯？嗯，就是承诺通信费的那个60的那个，【坐席】这个就是长途通讯费的，【客户】但是它那个没有会员啥的，就没有什么情况，它就会影响的？【坐席】您当时领取的是什么呀，【客户】您指的是一个爱奇艺的那个优惠，【坐席】对啊，它这里边的话有一个我的权益，我的权益里边的话，它是有一个视频类，有一个视频视频券，【客户】是不是啊，对，看一下打不开呀，飞信会员，我的卡报它里面没有呀【坐席】没有的话说明就没有领取成功，如果有的话他在里边就会有显示，【客户】它的那个是在发放中哦，上个月的就在发放中？【坐席】显示是发放中吗，【客户】对一直没有发放出来呀？【坐席】就是您在咱们首页的话，回复承诺通信费已经领取了，对吗【客户】他前一招是然后领取记录是正在发放中，2020年12月1日3:58上面不是吧，那嗯，对，一直在发放中一直没有发上去噢，【坐席】就已经领取了，稍等帮您看一下，【客户】成功，嗯？【坐席】这个显示的话是已经过期了吗，【客户】但是他一直没有发放出来呀，【坐席】这边目前显示的话有一个是在2021年的1月6号就失效了，【客户】那我这边根本就没有用到这个权益，那现在办理，上个月办理这个套餐就没有301的，【坐席】嗯，这样我这边的话帮您登记一下，让后台查一下这个情况，看什么原因，目前的话显示有一个就是承诺通信费的，这个是在2021年的1月6号就失效了，【客户】嗯，对，那你看看这个，实在不行的话就给他退了吧，这个没有意义，【坐席】到时候咱们保持电话畅通，工作人员到时候会有会联系您，咱们保持电话畅通就可以了先生，【客户】嗯，嗯好勒？【坐席】还有其他问题帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了承诺通信费合约，在北京联通微信公众号领取权益后一直显示发放中，但现在一直未发放到位，我方查询用户已领取爱奇艺视频会员，已在1月6号失效，用户针对此问题强烈不认可，要求我方核实具体问题，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，那个你好那个，请问一下，就我，我是前两天反映【客户】那个定定向积分的问题，然后你们告诉我怎么来，嗯，刚我查了一下呢，定向积分在，但是点那个就是使用这个这个积分，这个这个根本就不动，就是到底是怎么，【坐席】查怎么回事啊？定向积分，他这个定向积分的话，它只是一个参加活动时候才能使用的那个积分，不是您普通的那个积分兑换的，【客户】我明白，就是你们前两天给我发了一个嗯，短短信，让我进入一个链链接，然后呢，是给了我一立签定定向积分，对，现在怎么用啊那那那那那要是这积分不能用还就那你们你们你们不就骗骗骗人嘛，就光有这这个这个这份都没法用啊，【坐席】嗯嗯，定向积分的，我看一下它这个融合用的一个方法，稍等啊，【客户】嗯，我这么跟你讲吧，现在你们让我进去查到那定向积分的定向积分，还有一个边有一个见教立立，立即使使使用这个这个四个字，第一点他以后呢？凭我根本就不动啊【坐席】定向积分兑换，稍等，我看一下这个正在交好，一直无法兑换，我帮您把这个登记一下，让后台的那个技术人员给您回个电话，看一下您这个如何协助您一下女士，噢噢，【客户】我就跟你们反映，现在情况就是这样，就那个积分在那个边上有个按钮写的立立即使用四个字，你一点他根本就不动？【坐席】确认，通过咱们那个手机营业厅上面那个APP里面看到的是吗，【客户】就是因为你们给我先发的那个信息，得通过你们信息的一个链接，然后它直接跳到这个，你们APP就是那个中国联联通上的【坐席】嗯，我这边帮您那个登记后台会有咱们那个技术人员给您这个电话看一下原因的，无法使用的原因，目前我们这边只体现出来是通过这兑换，但是没有说，嗯，出现这种情况，请您登记以后让技术人员看一下，嗯，好吧好吧，嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈收到链接赠送1000定向积分无法使用情况，按之前解释口径向用户解释，详见：TS********用户称兑换时提示空白无法兑换，用户要求线上协助，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，就我在我自己在那个手机营业厅申请开发票，总是开不下来【坐席】APP申请开发票，它有什么提示吗？开不下来，【客户】就是申请完了之后，它又弹回之前开的页面，金额还没有开出来，然后老返回，【坐席】老返回是吧，您把这个一卸载，然后重新安装一下？【客户】就这么麻烦吗？你你那边不能给我申请一下了吗？【坐席】我可以给您申请的是月结发票，无法为您申请现金发票，您看申请月结的可以吗，【客户】嗯，就是我现在我的账户里还能开多少钱的发票呀【坐席】我给您看一下这个月结发票啊，您稍等一下，那您看有酒我这边看一下，嗯，女士您好，帮您看了一下，能打的金额是299块零7毛？【客户】行，您这个是，可我自己看的这个啊，这这不是两种金额嘛，一个是按缴费金额，这是219分，现在也不对的，然后是按那个消费，按月消费，看见是四百一十一块6毛3，这怎么当时您的金额，但是您的金额怎么出了三个金额呢？到底要开哪个，【坐席】您是，噢，月结发票，我这边查的，只是12月份的消费，没有加上其他月份的消费，【客户】嗯，不我我我就问你，我现在账户里能一共能开多少？我现在我刚才申请了一个299块，五毛钱嘛，好像是是吧，然后我想再申请，因为我在我的这个金额里边显示，我还能再开400多块钱发票，但是我申请第二笔的时候就怎么也不行了，我都把这些信息都填完了，提交完了，提示按完提交按钮了之后，它又返回这个让我开票的这个页面了，【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下女士您好，您好，感谢您耐心等待，我这边帮您查看了一下，暂时我们线上的话呢，也没有给您开通成功，我这边帮您反馈一下这个问题，让我们后台工作人员去给您开一下好吧，【客户】还是没开通成功是吧？然后我发现就上个月也是我，我就开完了之后啊，然后显示说等待，推送着开完之后得等几分钟，它把那个开完它那信息发送回来吗？就是怎么也发送不回来，上个月就是？【坐席】噢，就是一直就是他那边推送之后，您那边收不到发票是吗【客户】对，一直是这是你们这个系统有什么问题吗现在【坐席】这个不能给您确定，所以说建议您可以把这个就是软件卸载重新安装一下，然后我这边给您做【客户】噢，不不行这个？【坐席】卸载重新安装也不行吗，【客户】对对对，我知道是你的系统是没有问题了，该维护了吧，【坐席】稍等一下，【客户】如果我按月消费开票的金额最多能开多少呀，您那边显示就这这这个所有的金额加一块【坐席】我看一下，您稍等，我这边的话呢，只能是添加您12月份的发票进行开具，如果加上您11月份的话，这边显示就是账户金额有错五卡我能开具发票，所以说我要帮您反馈，这边能看到您12月份的就是299块7？【客户】你好，嗯，您要给我反馈的话，您的意思说两两个月都能给我开下来是吗【坐席】对反馈之后的话就能正常给您开的，然后让我们后台那边去给您开的，或者说他们告诉您去给您解决完之后，您通过手机营业厅也能自己开，【客户】行，那就是说您那边显示就是我12月和11月这两个月没开，怎么还？还还说还有别的月份呀，【坐席】别的月份我给您看一下，您稍等，这边给您查询了一下，今年的就是11月和12月没开，【客户】嗯，噢，那行，那您帮我把这两个月申请开了，然后是不是就直接就是往我这手机推送一下就行了，我不用再跟您这边打电话了吧，【坐席】嗯，后期的话会有我们这边工作人员联系您的，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，【客户】可以好，嗯，五元两个G，【坐席】好的女士这边已经帮您反馈了，您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己无法通过手机营业厅开2020年11月和12月的发票，要求解决此问题，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高，很高兴为您服务，【客户】，你好，我昨天就是已经购买了联通话费送，但我今天又接着一条短信说是，嗯，连续订购给成功，我就看就是，然后我看我话费够里头，因为我昨天订购完了之后，我买了一个那个30块钱，其他就是那个那个以往的那话费券呐，苡网的那话费，所以说那个话费单就应该没有这么多钱，我怀疑今天又给订购了一个46元的，您帮我给看一下，是如果是连续给订购了两个，我要求把今天这连续订购的，把这笔业务给做取消【坐席】您稍等一下，我先给您看一下，嗯，您是在说，在昨天的时候，您是用了一个话费够的这个业务，然后今天呢又收到一个短信是吗？是说续订了一个，稍等一下，女士您好，【客户】对，嗯，【坐席】感谢您的耐心，等待您看，我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话，您这个上面确实是有两个这个话费扣得这个业务都是46元，【客户】那你把今天给我扣费这个给做取消，我只我只要求保留一个，【坐席】嗯，那您看这样女士，因为这个的话，咱们这边无法直接进行调整，这边的话给您做一下记录，反馈一下，后续的话，这个会有专人给您处理的，【客户】噢，那就是我只是解决，就这个问题，就话费够的，就这问题啊，不要把那个，因为我是咱们联通的员工，你也得是知道，不要把这某某人单子在派派到我所属的单位，就就给我解决，话费够的，就这个问题？【坐席】嗯，好吧，行，那我这边就给您做一下记录反馈一下，咱们这边呢，也会有专人给您处理的，您注意接听，回电的话就是打来电这个号码吗对行，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价为十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在********号办理话费购商城46元话费券业务，在********号收到短信提示用户续订成功，我方经能力计费系统查询用户在2020-12-31 15:28:15办理联通话费购商城 46话费券-连续兑换 业务，按照话费购连续兑换规则向用户解释用户不认可，用户要求我方退还********号续订话费购商城46元话费券费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，【客户】，嗯，我想让你帮我查一下我的手机怎么了？除了打10010以外，打其他的电话，我都得拨个五六遍才能打出去【坐席】嗯，在您手机上显示这个网络和信号显示正常吗？女士，【客户】都是满的都是满的？【坐席】除了打10010给其他号码打都是这样，从什么时候开始的呢，【客户】从昨天下午开始的？【坐席】昨天下午有换到其它手机或者关机重启试一下吗，【客户】试过试过就行，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】对，17964？【坐席】不好意思，女士让您久等了，我这边给您看了一下您的数据，各项数据的话显示是没有问题，都是可以正常使用的，我这边呢，给您做了一个记录，让咱们的后台技术部门让他给您看一下，是什么原因导致的，稍候呢？跟您联系，您这个电话可以接听到电话吗，【客户】我不确定，你让她打吧，但只有这一个号？【坐席】嗯，那麻烦您稍后注意接听一下电话，我直接给您备注，多打几遍好吗，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，麻烦您注意接听，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后请评价，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，被叫正常，无法主叫，查询用户手机状态正常，重启无效；建议用户换机尝试，用户不认可，用户要求多打几遍，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，就是我有一个什么话费，够15块钱，还有一个QQ音乐，十块钱，我想给它取消了，【坐席】是您这个来电号码的吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】稍等，我先给您查一下，嗯【客户】嗯，流量用不完，可以转到下个月，【坐席】给您看一下您这手机号套餐的话，稍等，有一个QQ音乐，这个是付费音乐包，十块钱，微信这个什么业务给他办，要给它取消不用呢，【客户】嗯，因为我话费可能要超嗯，【坐席】这个流量包的话也挺优惠，这个优惠音乐，这个软件的话是免流量的，不扣您套餐里的流量了，【客户】嗯，我我知道，我知道？【坐席】先不用担心一下您号码的信息，手机号，它那个修改之后六位的服务密码有吗，您说一下号码，这个有是吧，那我给您转接，您输入验证，【客户】有唉，【坐席】验证通过了，那我这边的话就给您把这号码156，尾号是926的，给您把那个流量包的话，酷狗音乐流量包给您取消了，【客户】唉，唉，行，然后还有一个话费扣的十五十五元，【坐席】它这个正常扣费，然后到下个月就不扣了【客户】不是查话费扣的15元【坐席】稍等，我正在给您查，【客户】对对对，您好，嗯您好，嗯，您好，嗯【坐席】帮助，先生您好，我这边给您查的话，只查到有一个QQ音乐的这个扣费，但是他那个业务的话没有查到这个业务，【客户】服务啊？【坐席】您是不是通过您订购的呀，【客户】不是啊，就是咱们联通的话费扣15元，你管我【坐席】我我知道，我说是您那个QQ音乐？【客户】QQ应该怎么了，【坐席】我只看到我只看到是有一个这个业务扣费，您那个话费够的话，这一般只要是您是用那个话费购买东西才扣的，【客户】不是不是，【坐席】这一般部门是不扣的，【客户】不是我没有，我当时订了一个包月，然后，然后他那个就是就是连续包月，连续包月，它就每月都扣，每个月都扣，我现在想给它解除，我找不着路口，话费高，【坐席】那您在哪里订的呀，【客户】唉呀，我我不知道在哪里订的，【坐席】还有您刚刚说那个QQ音乐，我这边也没有查到有这个业务呀，您得话费够的话，您可以在那个话费购商城，有个我的有个退订订单处理处理处理，退订可以在里面，【客户】我要能找着我就我就不打您这电话了，因为您联通收我的钱，您现在我就打您联通客服，让让它下个月别收我钱了，我这也不过分啊，【坐席】但是我这边电话没有退订，没有退订渠道呀，先生，我也想退，但是我们这边呢有什么的【客户】那那我升级投诉，我现在就想解除这个，您是让我是达达答什么？答集团还是打不行不？您这个就我现在就不想让我收费了，我这个这个给您，那我，【坐席】这边的话就给您做记录反馈一下了，可以反馈到那边后台人员给您做处理，【客户】对你把这两个电话是交了50，您对就是这手机号，如果如果这个电话就行了，【坐席】来电号码可以吧，【客户】没问题，我能找入口我就不不给您答电话了【坐席】嗯，行，那保持那边号码畅通，也明白您的意思，【客户】噢，好吧，需要咨询吗？唉【坐席】那请您稍后帮忙两个一
总结：

[Assistant] 北京市东城区安外大街59-1		用户来电要求取消退订QQ音乐付费音乐包，话费购，我某某人常告知退订渠道，用户不认可称自己没有找到退订的地方，已正常与用户解释用户对此不认可，有升级投诉倾向，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一个问题，就我现在的那个套餐，嗯，是我其中，嗯之前的房子，我现在想整体那个移到新的房子是可以移机的吧，就是宽带和那个【坐席】嗯，对，是的，可以移机女士，您是这手机号绑的这个宽带对吧，【客户】有线电视对，嗯，稍等一下？【坐席】嗯，现在就要移是吗【客户】嗯，不是，现在一个月好吧，3月二【坐席】能以女士，您要移的话，我们这边就能帮您申请？【客户】行，嗯，你现在申请还有一个是有线电视疑难之后能安几个电视，这个我还不是很清楚，因为我现在只有一个电视，已用完之后可以安两个或三个零是吗【坐席】您的意思是您家里边有两三个电视，【客户】对对对？【坐席】那您的意思问咱们那个这个IPTV能接几个电视是吗，【客户】对的，【坐席】我看一下啊，嗯，女士，您稍等，我这边给您确认一下啊，您先不要挂机，【客户】唉，稍等一下，【坐席】您好女士让您久等了，我这边帮您核实了一下，这个是嗯，您一一个IPTV只能接一台电视？【客户】嗯好，可以给你看电视是吧，【坐席】唉，对，是的【客户】嗯，好的噢，还有一个问题，就是我用我新搬的那个地方的，嗯，我昨天去试了一下移动，嗯，那个联通的信号非常差，但是移动的信号非常好，对我的服务，【坐席】就是在什么位置，您说信号差，【客户】阳光尚小区？【坐席】嗯在什么区女士【客户】阳安黄山区的阳光绿苑小区，【坐席】朝阳区房什么啊？房山区，【客户】嗯，嗯，阳光以上，【坐席】阳光丽上，【客户】嗯一，嗯，是的，上面有的是吧，上下的上【坐席】嗯一个口一个吧，嗯，阳光一上小学【客户】小区，嗯，【坐席】噢，不好意思***什么的有吗，【客户】嗯？噢，34号楼，【坐席】这，嗯，就在这个位置，您是说联通的信号不好是吗，【客户】嗯？对对？【坐席】是到这个位置，手机上是没有信号吗？还是怎么回事啊，【客户】嗯，应该有一两格达电话应该没问题，但是网络是非常非常慢，【坐席】嗯，上网嘛慢是吧，【客户】稍等对，嗯，信号也不好，其中某个房间可能有信号，另外一个方面是吧【坐席】您好女士，您反映的这个问题，我们这边已经为您记录，这边是由于周边的基站现在出现故障，导致该地址周边的这个信号覆盖较差的，现在的话我公司已经安排进行故障处理了，请您耐心等待一下，【客户】行，也就是说之前不这样吗？因为我是刚嗯，我钱长途跟我说的这个信号一直不好，我不知道是最近不好的，还是之前不好的，【坐席】它这显示有这个记录，显示是基站故障，就现在正在做这个维修的，【客户】那大概多长时间啊，【坐席】我们这已经登记好了，建议您这边的话随时关注一下【客户】嗯，因为上个月还有我这个套餐，应该是3月底就到期了，然后所以我会准备那个信息的问题，如果到时候信号还不好，我可能就不会续了，【坐席】对，在3月份是您可以再关注一下女士，它这显示已经有这个反馈记录了【客户】行，第一个是通过期限解决，还有没有别的解决途径呢？【坐席】我，这就可以为您反馈，就是解决您这个问题的【客户】帮助行，我知道就是通过，【坐席】我们这反馈就行，【客户】嗯，好的，谢谢，嗯，好？【坐席】好的，请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好那个我想问一下，我这个就是这个电话号啊，它这个为什么每个月的那个就是，嗯，消费很高，而且就是我看了一下它那个，嗯，APP上看了一下，是那个显示是每个月基本上都是那个上网，额外的费用很高，然后呢，我这个是我之前给你们这个客服答过一次电话问过这个事，然后他们跟我说说过说是那个，嗯，一些就是4000，然后需要扣扣那个扣那个就是什么日租包吧，好像是扣那个钱吗？然后但是呢，我每天都是在连着WIFI的，然后后来呢，你们那个我又给你们客服答过一次电话，你们客服告诉我说把，因为我用的是苹果手机吗？告诉我说把那个，嗯，就是那个网络给关掉，有WIFI的时候就就把那个网络给关掉，没有WIFI的时候再再连接网络嘛，是这个样子吗？然后呢我上个月一整个月都是这个样子，12月的时候到一就是12月和那个11月中旬的时候，就是可以说是，嗯，40多天吧，一直就是都是这个样子，始终都是把那个流量关掉的，然后呢一直都是连着WIFI的，因为我我买了一个飞速，我就为了测试这个是我还现在新买了个随身WIFI，天天连着天天连着，然后呢还是扣了很多话费，然后呢我【坐席】我看了一下还是，12月一整月都连着WIFI，也没有开过蜂窝数据是吧，【客户】嗯，对对对，没有连没有连过那个，那个就是4G网络，然后呢它还还还有这这个扣费，我也不知道搁哪儿扣了，【坐席】那这边系统显示我看了一下您12月份的那个12月份的这个上网上网记录里面，您这边每天都有那个上网的使用这种流量使用，【客户】对你，你所以说嘛，我现在就是想问这个问题嘛，为什么我把这个网络给关了，然后呢？还有这个这个这个是还还还有这个网络使用，我不是说不变，乱到我这是因为我这个是已经不是给你们打过一次电话，你可以查询一下，我之前给你们反馈这个事情，我之之前肯定是给你们反馈过两三次了，已经这个是，而且为了这个，是我新买了一个那个随身WIFI评测，为了为了试一下这个，然后我每个月的话话费还要赠送去那么多，然后你看你也你也说了，你刚刚查询了我这个电话号，每天都收我这个流流量使用，我也不知道这流量费用是在哪出来的，所以说我要答电话问你们客服到底怎么回事，我这个电话号都用好几年了，年年都是这个样子，就是我可以说我刚这电话，我刚办理的时候还还还还好一点，那几个月都都是正正常消费，20块钱之内都都OK的，但是之后每个月都是五六十四五十，我这样的话我不如办更好的套餐，我我为什么要要用这个套餐呢？因为就是说我现在一直在用这个号，是因为我这个号用的时间太长了，每个人都知道这个号，不能随便换号，知道吗？要不然的话我可以，我我就那个拨号了，【坐席】那这样我帮您再把这个情况给您上报反馈，让后台经理再给您去核实一下，因为这边的话前台只能给您查，确实显示是您每天都有这个流量的使用？【客户】行行行，那就有劳你了，这个是真的很抱歉，如果说你如果说是非得是你，就是说如果非得一定要我这个手机号办理一个，嗯，就是消费高一点的，这个就是商业商业套餐之类也好，我我都可以接受，但是说如果就是因为我现在这个本身就是一个19块钱的月租吗？是吧？就是最最初的这个旧套餐OK的，你要是说让我升级也行，我也可以可以接受，但是我就是说啥呢？就是这个事情嘛，现在搞的我很很抱歉，我每个月都消费那么高，然后，而且我我也不是说每个月，嗯，我也不是说就是每天都都都用用的这个这个这个流量，我每天都连着WIFIWIFI我还花了钱，我这边手机，我还要再额外支付这些很难受，知道吗？就是每个月只有几十块钱，多多多预交费，但是我我觉得这样累计下来也有几几百几百块钱，将近一千块了，这样也很难受的，对【坐席】行，我先给您反馈一下这个情况，您这边回电话，值班经理给您跟您联系，【客户】不对好好好，那就有劳您【坐席】嗯，不客气，嗯，那感谢您的来电，请稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月产生的25.5元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户表示12月份一整月手机的上网功能都是关闭的状态，用户要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我们家是那个房山的，那个，我想我想反映一下，我们家是平房平房那个，我们家那个后边那个院子那个有一根是我们家的那个那个光纤光，但是那那边光纤呢，订的人家当时你们装的时候是是是从人家那个后院的那个那个那个都东边那屋呢，那强啊，给那个电那个接过来的，就那广场后面那个那个，过两天就拆房那根线那个，我想让你们那个那个电话机那边帮我挪一下，要拆房子，你要不我我我现在我就上不了网，嗯？【坐席】噢，您先稍等一下先生，嗯，您这个位置能提供一下吗【客户】嗯，房山区【坐席】稍等，我记一下啊，房山区然后什么【客户】城关街道【坐席】稍等房山区城关街道，【客户】田葛庄村，【坐席】田葛庄村【客户】噢南街，【坐席】南街，【客户】嗯，二桥10号【坐席】嗯，稍等啊，先生，因为您这个问题的话呢，我这边需要给您反馈一下，让后台人核实之后跟您联系好吧，然后您是说您当时安装宽带的时候是，【客户】不是我当时安的，是我安宽带的时候是你们，是你们那工人就就这么给我定的啊就是就从就从人家那墙上就钉过来了啊，不是我按的【坐席】我的意思是安装宽带的时候就是宽带，就是那个光纤是从人家抢上订的什么这个，【客户】对呀，最早不是那个特别老的电话线后就换光纤了吗？啊，换光纤的时候，你们那那工人就从电脑上传下来之后，就就就为了进呗，就就就就等人家现在那都那个墙上就订过了，然后就去找人家人家，人家过两天人家人家拆房，人家盖房盖房之后，我这个现现在那根线就完事了，那这现现在是我就上不了网了，【坐席】那这样先生您这问题我这边给您反馈一下，让后台人核实之后跟您联系好吧，【客户】得需要多长时间了，人家那边过几天就要就要拆房，【坐席】那我这边得给您反馈，让后台跟您联系啊，我知道您这个着急先生，我这边给您加急的都会尽快处理这个问题的？【客户】那我那你你那大概得多长时间【坐席】正常的话是48个小时之内，我这边给您加急一下它，它这个48的，【客户】小姐再见，【坐席】对那个现在取消了？【客户】48小时呢，要不加起来是不是就是礼拜了，【坐席】最晚的一个时限先生，它是一个最晚48个小时之内跟您联系，我这边给您加急是这样，【客户】你们要是四十八四十八小时要要，要是不不给我联系我就我就自己解决了，你你们上面那些线，呃，我要是给人家了之后影响到其他住户，唉，那就不爱我了，【坐席】您这边这个问题给您反馈联系电话，留您这号码还是留其他的【客户】嗯，********就这电话？【坐席】给您反馈了，您还有其他问题能帮您吗，【客户】我建议您就尽快把我这个问题解决就行，【坐席】这边给您反馈了好吧，【客户】啊，越快越好【坐席】行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己当时安装宽带时安装师傅是从别人家墙上订的自己家光钎的线，现在对方要拆家了会影响自己家宽带网络，用户表示要求我方把自己家的光钎线移一下，位置在***，用户表示我方不尽快解决的话就自己动手，如果影响别家使用的话自己不负责，烦请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我我我这个电话欠费了，然后我现在用充值卡充充值，我现在输入了输入不变，这个密码都提示我错误是什么意思，【坐席】，是买一个实体的充值卡吗，【客户】对？对呀，我手机里面有两某某人没有，我就输入这一某某人，现在这一某某人提示错误，【坐席】这个通过咱们联通网上营业厅可以查卡状态【客户】我这充值卡状态截止到24年的，而且是我刚刚刮开涂层，嗯，112，六个零574766，嗯，噢对卡号，嗯，大概什么时候能打进来吗？唉，对了你这个你能查到我这个电话卡有没有被公司停吗？因为我这个欠费有有有几个月没用了，不是公司停不行，就是没有被报销拆除是吗？嗯，对公司没有给我销号是吧【坐席】574766，销号【客户】对啊，所以我要充值这这这这充不上，我再试一下电子，嗯，好的，没事，嗯
总结：

[Assistant] 用户反映自己使用充值卡充值。一直提示密码错误。已建议用户通过网上营业厅查询一卡充状态。用户不认可。卡号是：********  ，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，那你们我这个手机号不知道为什么，最近一直都没信号，是怎么回事啊？【坐席】嗯，手机上没有信号是吧？信号格没有是吗，【客户】对，就是刚插进去有，然后瞬间就没有了，噢，我放那个手机上，那个手机上就有信号，但是网不行？【坐席】嗯，那您现在是在是在这个北京是吗，在北京什么地方说一下，【客户】对，嗯，石景山古城，就是我这个是刚插进去有有那么一点信号，然后一一会的话就没有，就为服务没有服务了，两个手机都是都这样，【坐席】嗯，那如果要这样的话，可以帮您就是报修一下，让那个师傅检查一下后台基站是不是出现问题了，就是您这个附近的基站【客户】就是我这这两天，嗯，对，每周前两天是没有什么信号，今天直接就没有服务了，然后那个网我看了还还有流量啊，还是特别慢，【坐席】噢，嗯，嗯，好的，那这边的话可以帮您跟后台工作人员报备一下，然后您注意下电话接听，【客户】嗯噢行？【坐席】好的，那这边还有其他问题帮到您吗？【客户】但是我这个一直它没没信号，泰达也打不通啊，我这刚有一点是吗【坐席】您优化一下网络，稍后您把数据重启一下，噢，行好，嗯，好的，嗯，那您注意电话接听，再见，不客气
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，喂，你好，我这手机不知道为什么就欠费了，【坐席】我看一下您稍等啊，是因为这个流量超出了，导致了您欠费了，【客户】我没有用流量啊？【坐席】没有哪个号码上过网是吗，【客户】我我基本上都不开这个号码上网，这个是北京的，我从现在都是用WIFI都没用啊，【坐席】那我帮您把这个情况给您上报，反映一下会不会产生这个流量费用，然后呢？会给您回电话，给您解决这问题的，【客户】噢，就是我好像记得我在我还在打电话，它突然就给我欠费了，就一会好像就扣了很多钱，我不知道为什么，【坐席】这边话就是这个流量费用产生的，如果您确实没有使用的话，这边给您做这个上报反映，会有人给您回电话，给您解决这个问题的，您保持电话号码畅通？【客户】大概要多久啊，【坐席】这个最晚不超过48小时，我再给您做个加急，很快就有人给您回了，【客户】噢，好的好的，因为我现在充话费充上不了，【坐席】行，您保持电话号码畅通，会尽快给您回电话吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】行，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101月产生的80.46元的流量费有疑义，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，为什么我这个本机怎么又欠了个48块多，又欠了那么多，我现在200多呢，我不知道你们这到底怎么弄的还，这是我的，【坐席】流量扣除费用了，【客户】对我看了又扣了个两百五六十，【坐席】您的手机上网流量超了900多兆，您的流量超出是两毛七一兆，您超了940兆，您这套餐内没有流量，【客户】流量我都不记得我用流量，【坐席】您这个是在您就是2号的，我看一下是2号，【客户】是我看到了就说你们信息，我刚才看到了，我怎么会老是老都没人动，我这手机都出现的流量，【坐席】2号的时候您是在2号的时候就2号，那一天，您后面应该是都关掉了，在2号的时候产生了940点儿三兆的流量？【客户】噢，那要是说要整天用的话，这一天多少兆？用了几这一个月还得好几千块钱是吧【坐席】因为本身您这个套餐的话，您使用的这个月租就是一个保号的号，保号的套餐，五块钱的月租，没有流量，没有通话分钟数就是保留号码的，然后您这个如果使用流量流量费用肯定会肯定肯定会很高的，两毛七一兆超出以后？【客户】是我就想着说的是，你这号还能不能用，【坐席】您如果要使使用，您要是用流量的话，建议您可以加个流量包，您像五块钱的月租加个九块钱，两个G的流量包，一个月14块钱，这样就避免您超出流量了，【客户】不是因为我不记得用流量，所以我就看那块，【坐席】那您这边可以拿，您可以下载中国联通手机营业厅，手机营业厅有个流量详单查询，您随时都可以，您可以看一下您是几点用的？什么时间用的什么软件用的，用了多少流量都能查询到，【客户】不知道你们这咋弄的欠了这么多，那个没法用了这么多？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗，【客户】不是，你们这个流量是因为啊，我把你们那个信息因为也是一直在屏蔽，就是说是作为一种黑，就是这种垃圾短信一样设置的，就是说我也没看到你们这些东西，我这都不知道我啥时候又上的流量，用了联通的流量【坐席】您这是在2号的时候用的，2号以后，【客户】大概用多长时间用了多长时间【坐席】是在早上7点到10点之间，其他时间没有用【客户】好的，九七点到10点，【坐席】十点再见，【客户】三个小时【坐席】四个小时，【客户】也就说我产生了200多块钱【坐席】您是【客户】200兆，【坐席】兆，940兆【客户】嗯，对，也就是说我三个小时180分钟的，我180分钟一分钟，你这一分钟是出多少兆啊还是怎么弄的我，【坐席】对不是说跟您这个不是根据时间给您算的，这个流量的费用是您超出一兆是两毛七，您超了940兆【客户】就是我本身就没有，就说没有流量的说法，就是说我交一块某某人了，【坐席】保号的号码，超出一兆就是两毛七【客户】嗯，就是说一兆两毛七，那这一兆的话是多长时间去使用，就算只要一上网它就产生了呀，它是不上网它就没有开，【坐席】上网，您只要上网它就会有，因为它这个一兆的话，您像一个G是1024兆，应该不到一个G，【客户】嗯，那就说我三个小时不到一个小时不到就不到不到一个月，【坐席】这个没有办法用时间去计算您，正常的话它就是您，是因为有的可能您七点钟用的少，八点钟用的多，那这个没有办法用时间去计算，您平均您是用一个小时多少钱？他这个就是超出一兆两毛七【客户】你帮我解释了，云山雾罩的，我现在说的是我怎么产生的，您说是我用的，因为我不记得用，所以说你这个套餐原来呀，这个号，【坐席】先生，您如果说您，【客户】您没有使用过的这个，我在那个什么去年的时候，前年的时候又产生过一回，知道吧，也是扣了我好几百块？【坐席】我给您记录反馈一下，后台技术部门去查询一下，核实好之后给您回电话可以吗？【客户】是我现在说的就是这些，是你们给我看看怎么解决，因为我从没有说因为这个号我这很少是就是说我就接打个电话或者干嘛因为流量我在家里有没有移动的，有日包的，我最后想想打算是想把它给用起来，我现在我想把这个卡给它那个用的，我看还想问问你们有什么合适我来用的，加上流量也好，你刚才跟我说的是一个是多少钱的，【坐席】九块钱两个G，【客户】九块钱两个G，就是说我加九块钱我我办了这个套餐，你你看看你们那边怎么给怎么给我解决吧，你要给我弄好了我就用了，你要是不用用不了了，我这号就消了，我就不用了吧，【坐席】我这边给您记录反馈，您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，这这这到时候我为了这个是前天给你们咨询了，去年的时候钱的时候就有一回，所以我说我用了多扣了我的400多，我说我怎么给我扣了400多，我解决上那个【坐席】我给您记录反馈了，您保持电话畅通先生，【客户】行吧，【坐席】我问下这个吧，那不打扰您了，感谢来电，稍候，请帮忙两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有使用流量，但是产生手机上网流量费用 254.07 元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方处理费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，对？【坐席】您好，唉，您好，能听到吗，【客户】那你知道吗，【坐席】喂，您好？【客户】喂，能听到吗，【坐席】可以请问有什么可以帮助您的，【客户】就是这个你帮我查一下，就是我，我这是那个***都好几年了，为啥一直不好呢？之前也跟你们投诉过，就是我现在在家里面答电话，根本就就就就就人家就听不清【坐席】嗯，那您到其他，【客户】开通就可以了，其他位置我我比如说我上楼完就可以喂你好，【坐席】好，我在听您说，【客户】我说我下楼就是到那个外面就可以，但是账户里面就行，【坐席】好的地址，您再说一下是在哪，嗯然后呢，【客户】大兴区？红村，是，嗯，西安小区，【坐席】嗯什么小区【客户】福苑小区住胡的胡，然后那个南苑机场的苑？【坐席】福苑福苑小区是吗【客户】对对对，你得在您手里，【坐席】几号楼呢？先生，喂，您好，【客户】等到23号？【坐席】27号楼几单元呢，【客户】四单元401对吧？【坐席】请问一下是黄村镇福***401是吗【客户】对对对，那个给我装过，开通一天也用不了，你们附近那个基站怎么还没修好，都好几次了都，【坐席】请您稍等好的先生，非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题的话，进行记录反馈，同时的话，我们公司也会出现这个网络，建议您关注一下后期的这个使用情况，【客户】嗯，对嗯，【坐席】那我这边马上向公司去反馈一下这个事情好吧【客户】大屏手机啊，我就问这个事情？【坐席】您说什么，【客户】我那个，嗯，那您这嗯好，【坐席】您好，嗯，那您这个问题的话，我马上向公司去反馈一下好吧，【客户】喂，多长时间有回复？【坐席】噢，这个的话您是说一直的话不能正常使用是吗，【客户】对啊，你你们查一下记录之前我都投诉过，然后你们说是我记得两三年前我得投诉，反正每年都会有投诉，然后你们就说后面会哟话后面会用了三年了，还没有发呢，【坐席】请您稍等，好的，那联系电话是留您现在这个号码吗【客户】嗯？对，【坐席】行，那我帮您去反映一下好吧，【客户】就是多长时间又给我回复，【坐席】噢，马上去联系一下后台，一般不超过48小时，【客户】好好的嗯【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你帮我查一下我这个手机套餐到底是多少，【客户】？嗯，【坐席】好的，【客户】嗯，您那个【坐席】请问您的机主姓名什么名字，【客户】对开通了30块钱的帮助好【坐席】感谢您，耐心等待您这个呢，我看了一下，是到2021年的12月底到期，您是办的包年的，就1272那个宽带包年绑的您这个手机号先生，嗯，然后手机号呢，每个月是国内流量敞开用，每月达到20个G现在不收流量不超，不会产生流量费的，每月还有一千分钟通话，超出后每分钟一毛五是主副卡共享的，我是一百，嗯，1270是一年的是吧？就是您给您交了一年的，对对对，那我现在为什么每个月扣我157呢，【客户】对？嗯，【坐席】我给您看一下啊，稍等一下，【客户】嗯您好，很高兴为您服务，流量包，【坐席】帮助，嗯，因为我这边稍等一下，嗯，【客户】嗯，查话费，身份证号码您稍等，好的，好的好的，嗯，不用了，其他的，【坐席】嗯您这个包年是我看一下1月份生效的，【客户】嗯，嗯，【坐席】1月份，噢，【客户】嗯，您好，【坐席】嗯，嗯，1月份您这个是，嗯我知道了，您这个是1月份到，今年12月份，您这个办的是，嗯，您多了一个5G升级包，九块钱两个G，相当于每个月的话是106兆，应该有一百一十五一百一十五的那个合约费了相当于，【客户】嗯嗯，【坐席】对啊，那为什么扣我157呢？嗯它它显示是157，但是您包年的，它是会按照优惠合约费，就是一百一一一百一十五，但您说您实际扣了，您是157妈不不会的它这，【客户】嗯嗯，【坐席】它只是按照那个合约，它这合约的，【客户】嗯，嗯，【坐席】而且您交了这个钱了，您也不用再交，嗯，【客户】没有，嗯，【坐席】不是，你这样的话我怎么充270块钱的话，你就扣我157，你扣的年底说不够扣啊，【客户】是吧，嗯，32块9毛9？【坐席】一个月扣我一百十一千一百一十五的对吗，对，115对那个扣费账单就来了，【客户】嗯，嗯，【坐席】那我帮您记录反馈一下，请您说一下联系电话，请后台部门给您核查一下，嗯，就这个电话156，【客户】嗯，嗯，【坐席】156，********好的，那我给您记录反馈一下，让咱们后台部门也给您核查一下，然后尽快跟您联系，【客户】嗯，嗯【坐席】还有其他问题吗？嗯，那感谢您拨打联通热线，不客气，好的，再见唉
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2021年1月生效北京预存1272元12个月包年套餐，但是1月费用157，已向用户解释，办理包年业务会按照合约优惠月费计收，用户称就是扣了自己157元，要求尽快核查并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我那个话费我是9825的机主，那个我我的那个话费不是，嗯，是39包月的，另外我我也加了一个20块钱的那个话费吗？那我怎么240多分钟又又又没有话费了？【坐席】嗯，女士，我帮您查了一下，您是说您之前办理的一个语音特惠包是吗，【客户】对啊【坐席】噢，您是还没有用完呢这个，语音包，【客户】嗯那他说那个给我通知，说马上又又又没有，又没有话费费了，我刚充了一百块钱，超了200，我刚充了280，【坐席】我帮您看一下，您充了200块钱是抵扣了12月份和1月份的费用，您这个月费用下个月交就可以，这个不影响您正常使用的，【客户】嗯，我知道我39，我得我另外加了一个20块钱的单，加的一个语音通话费，呃，包了一个20，那难道没有吗？那我那我每个月我没有用多少话费，怎么20块钱的我都我都都都给我用完了，【坐席】嗯，这边显示您在12月份有一个58块9毛6，然后还有1月份的69，【客户】对啊，那那那每次我那么多的那个，呃，那个语音通话费为啥为啥没有了，【坐席】您是有的呀女士【客户】那我他打240分钟，那么为啥就剩50分钟的话费，我我本来包月都是240多分钟的分钟的话费，我20块钱说也是200多分钟话费呀，说的是，【坐席】啊，女士，您现在这个语音分钟数还剩400分钟，然后您的费用还剩3块零4分【客户】那那它为啥那为啥给我给我通知的说是嗯，我的我的那个语音通话费只有40分钟，你们联通那个秘书台给我发的，【坐席】是400分钟女士，【客户】上面是明，明显是说的40分钟的话费嘛，哪哪给我说400啊，你看着这上面通知，【坐席】嗯，现在我这边是显示有400分钟，您还有400分钟可用的，【客户】我知道你们那边显示我这边他给我来的来的短信通知嘛，说还有40分钟的话费了，【坐席】是400分钟的语音通话，话费还剩三块零，【客户】我知道他说的还有，还没有说我欠费，还有40块钱的话，那个语音通通通话费40分钟跟我说的这个上面明明短信上面给我通知，他让我给你们接头过来看啊，可以啊，【坐席】嗯，女士应该是短信这边发的，有发错了，或者说这边我帮您记录反馈一下，后续会有工作人员给您，【客户】嗯流量，我每次我每个月都用不完的话费，你们都给我都给我那个把，把我的话费都都都都弄的，害的我提心吊胆【坐席】嗯，十分抱歉，女士这边给您带来不便了，您看我这边是给您反馈上报一下还是【客户】你给我给我上报一下，你们联通台老是这样通知通知，老是这样【坐席】好的，您稍等啊，【客户】我，嗯嗯【坐席】您稍等，先不要挂机，正在为您记录【客户】噢，嗯，嗯，嗯，嗯，你感冒了，火点睡觉过多或者认识，【坐席】喂，啊，女士，您稍等啊，现在正在为您记录？【客户】唉，怎么这么长时间？【坐席】这个号码是可以联系到您的电话吗，【客户】是是？【坐席】嗯，好的，这边已经为您记录成功了，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，应该做的，感谢您来电，稍后按两个一再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称有短信提醒还剩40分钟语音通话，我方经查询还剩400分钟，正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样的，就是我昨天在那个联通北京，应该是世纪金源那个营营业厅买了，买了一个那个充值卡，200块钱，但是他们没给我开发票，她当时我是要求他开发票，但是我邮箱没收到？【坐席】，买的充值卡是吗，【客户】对200块钱，因为买了三个公司的，其他的都收到了，就有一某某人没收到【坐席】是什么时候去，【客户】营业厅？哪个营业厅？嗯，应该是昨天下午两三点三点左右吧，具体的时间我不记得了，应该是那个世纪金园那个营业厅，顺金源是吗？世纪金源啊，世纪金源稍等，【坐席】嗯，是北京的京吗，【客户】嗯？是的？【坐席】对世纪金源北京的京对吗【客户】金子的金【坐席】噢，金色的金是吧，【客户】晶圆对金色的金啊，稍等这十元吧，我不知道它那具体就是叫什么，反正它在那个商场里面，【坐席】是海淀区的那个吗？是那个海淀区的那个世纪金源购物中心那个是吗？对对，唉，您好，您看看您说的是不是这个？因为我们直接搜这个，嗯，世纪金源倒是没有，但是收金源时代购物中心的话，这边有一个在远大路这边，嗯，您看是不是这个啊？是在那个金源时代购物中心一层1022到1021069号，是这个位置吗？应该是吧，嗯，先生，嗯，行，那您去营业厅买了，是哪某某人发票是没有收到，有一个叫钟鸣，今夜具体的，我这边为您重新买的充值卡，面值是多少200200买了200，【客户】一某某人一百买了两某某人，【坐席】但确实没收到是吧，对，是面值是一共200？还是就是这个单位开两百两百两某某人娇艳面值是一百块钱的，买了两某某人，就这个单位，我要开200块钱发票好，也就是说这个单位开200对吧？对手机上当天开码的充值卡的面值，一共不是200块钱，对，因为我问了三个公司买的好，我明白了，稍等其他的，其他的都收到了，但是这个公司我没收到，当时提供的单位名称是什么中，东营姜山心眼儿中是中国的中民，是人民的民，嗯，然后香山就是海淀区那个香山公园那边是吧，嗯，对香山新业务？【客户】嗯新旧的新吗，【坐席】对事业的业，唉先生再见，【客户】嗯，嗯，投资管理有限公司，【坐席】嗯，那我们这边呢，会给您进行提供给您去上报反馈，这个事情您这边可以得到回复啊，不客气，唉，好【客户】好，那不打扰，感谢来电再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈昨天下午通过远大路营业厅购买充值卡，当时是要求开具电子发票，但现在有200元的发票至今也未收到邮件，当时提供的单位名称：中民香山新业投资管理有限公司，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，请把晚报发过来？【坐席】把您的您的套餐是吗【客户】活动广告，【坐席】网比较慢，手机的淘手机的网络比较慢是吧【客户】我说是晚报？【坐席】晚报，您是说今天您没有收到晚报是吗，【客户】补发一下？【坐席】发到您来电的手机号码上对吗，【客户】尽快补发？【坐席】可以，您稍等一下，您听到音乐不要挂机，稍等一下，您好，让您久等了，这边正在给您办理，嗯，好啊，先生您好，请讲这边给您查询了一下，今天晚上的，抱歉没有呢，你好能听到吗，唉你好，今天晚上的这个手机报还没有呢，【客户】喂，不可能每天都有晚报和早报？【坐席】是就是今天晚上暂时现在还没有这个那个晚报呢【客户】那什么原因呢，【坐席】就咱们这边给您查询显示，现在还没有这个晚报呢，要不您稍后再关注一下，【客户】都这个时候了，按照惯例，早就看过了，【坐席】平常这个时间已经发过去了是吧，【客户】按照惯例，【坐席】嗯，风风景，帮助啊，这边暂时还没有，没有收到这个，有没有没有晚报有多少好东西，【客户】好像不正常？【坐席】你好，就是早上的报纸，您收到了吗，早上的收到了，【客户】对，昨天的也收到了一天的早晚报？【坐席】就今天晚上的没收到是吧【客户】所以说这时候问一问，【坐席】这边，嗯就是查询的话，先生没有网了，【客户】是我这边没有还是别人都没有啊，【坐席】对，别人咱们这边不清楚，就是说显示您这个显示没有？【客户】是不是又没有销号记录啊【坐席】显示是没有晚报不是，如果是有的话可以给您五块钱晚报【客户】应该是有，为什么没有就是你们偶尔有下单一样没有销号记录【坐席】咱们这边，【客户】兑换补发不可能没有【坐席】咱们这边帮您查询一下，我这卡都有关系
总结：

[Assistant] 用户来电称2021年1月9日的手机晚报没有收到，用户要求补发，我方查询显示未查询到有下发2021年1月的晚报，请我方核实下发晚报，请处理谢谢。没有***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】您好先生？【客户】唉，我那个嗯上个月订了一个，嗯，那个29块9还是49块9的五级升级包，但是没有用上，但是已经生效了，嗯，他们我上次给人工服务台达电话，他说这个月给你给那个服务台达电话，然后给我返回来是吧？【坐席】嗯，就是说之前的话，有工作人员给您说是这个月的话，是把这个费用给您做返还，对吗，【客户】对对对对对【坐席】嗯，行，那要不我这边先给您做登记反馈吧，稍后的话让后台工作人员给您看一下，您这边留一下您的联系方式，先生，【客户】就这个手机号啊，【坐席】嗯，行，那您这边话注意接听电话，会有后台的工作人员这边尽快再次联系您的先生【客户】不是那钱，钱都已经停了已经扣了，但是没享受那个服务，所以说不是说答个电话就行吗？上个月跟我讲，【坐席】费用问题的话，这边需要给您做登记反馈后台，它会有后台工作人员给您做处理的先生，【客户】噢，那行行行，我等电话好吧？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】大约多久能给我答电话，【坐席】嗯，它这个一般会在24小时，但是最晚不会超出48小时的先生，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，好了，再见【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机号码订购29元5g流量包的问题，详见工单：YWBL********   用户称之前的工作人员承诺给自己退费，请尽快核实与用户取得联系，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，帮我查一下这手机套餐吧【坐席】嗯，手机号这个套餐是吧，您稍等，【客户】对对【坐席】嗯，您这是一个北京沃派校园的校园套餐，每月48块钱，然后您这个当时是，嗯，我看是办了一个一存500，然后可以答两年的这个活动是这个，是从这个今年1月1号开始，到22年的11月30号到期？【客户】噢，它就说，显示说我这一某某人那个41噢，不足抵扣月租呀，那啥情况啊，【坐席】嗯，它是说您余额不够，不够抵扣月租是吧，【客户】对对，那啥情况，【坐席】噢，这个因为您这个充的这个500块钱，它是一次性到账50，它剩下的是会给您往回返，这个您不用担心，这个，到时候他要是会每个月给您返回来，用来抵扣您这个月租的【客户】噢，那就不用了，【坐席】是对，但是我看您这个套餐您在，嗯看您是还有一个之前有一个九块钱十个G的，就是今日头条定向流量，这个是需要您单独交费的？【客户】那个，我不用那个曝光，那个提钱单独收费吗【坐席】嗯，对那个是不是套餐内的？【客户】那个不是自动关吗【坐席】那个不是没有关吧，我看，【客户】那帮我关了吧，那样都不用？【坐席】嗯，您有修改后的服务密码吗，【客户】你确定你看一下是不是那个要单独收费的【坐席】嗯，对是？【客户】那这个月扣吗，【坐席】我帮您看一下，稍等，已经是扣了，【客户】那我没开呀，关键是这个，【坐席】我帮您看这个显示在20年的1月22号就开了，【客户】但我始终没用呀【坐席】这个就是说您今日头条那些，嗯，软件用的话，流量的话，它就是走这些里面的，还有走烟，那些都是走这个定向流量？【客户】20年什么时候开的，嗯，好，当时是不是赠送的呀，【坐席】1月22号？嗯这个看不出来，显示是二11月22号开的，就是九块钱，十个G？【客户】那不可能呀，那我这个套餐怎么现在包含啥呀，【坐席】您这个套餐是有200分钟的通话，国内流量20个G然后北京校园区域流量20个G，然后短信彩信十条，其他的没有？【客户】那我那个九块钱那个五元定向流量那个使用扣的钱吗，【坐席】嗯，我帮您看一下之前的账单，您稍等，嗯，之前都是有这个的，显示是20年1月22号开的，【客户】那时候扣钱咋没人跟我说呀？这个月，而且也不是我开的呀【坐席】嗯，这个您要是对这个不认可，我可以给您登记一下，给您下发，下这个问题，【客户】先生登记一下吧？【坐席】嗯，行到时候就联系您本机号码是吗，【客户】对对对？【坐席】行可以，嗯，还有其他需要我帮您的吗？【客户】现在是不是有那个，原来我看上一个套餐，就是那个流量是无限用的吗，【坐席】您上一个套餐我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，是流量无限用的，【坐席】您上一个套餐也不是无限用的，是36元的那个校园套餐，是当时办的是交300达两年，【客户】嗯，但是它那个后面赠的嘛，但是开那个流量无限用，【坐席】嗯，您稍等，嗯，现在看不出来那个但是您那个就是无线用的，现在这个和现在您新的套餐是没有关系的，【客户】现在新的套餐他们说可以升级，然后也是无限用的，是不是免费升级，【坐席】嗯，没有那个，【客户】那刚我在那个公众号看到的呀？【坐席】嗯，我们这没有看到那个，您是公众号是在哪，【客户】那个就是北京联通跟校园的【坐席】嗯，您您要是显示那上面有，您可以看一下它是怎么办的，我这边是没有看到有那个，【客户】噢，行行行，那相当于这个手机的话，现在就是40个G的流量了，【坐席】嗯对，【客户】嗯，行，那个啥那个昨天那个流量定向流量你给我反映一下吗？不是我开的【坐席】行，没问题，我帮您反映一下，行，还有其他需要帮您的吗，【客户】啊？噢，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机套餐内有一个9元10G今日头条国内定向流量，用户称并不是自己办的，要求我方查询情况并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样的，嗯，我刚才收到了两条短信，嗯，嗯，最近这两条短信呢，一个是告诉我是在，也就是今年2021年的2月7日，嗯，嗯，21:02发过来的，说我现在我欠了是19，嗯，不是说我已经用了30，嗯，30.8兆这个流量，然后我看我看了以后，我我立马我就把这个就是这个，嗯，手机的这个上网功能关掉了，然后呢他是手机是这样的，是在22.05分给我发送一条短信说已用了，嗯，我就说剩余的剩余还有1.3兆，现在是这个问题啊，就是这个十十七.9兆，思考了这是，【坐席】嗯，您说是，【客户】是你们的系统出问题了，【坐席】您说您这几兆的话是是跑的，是什么意思呢【客户】嗯？就是说那我那我可能表述不出去啊，我这么表述对那个我认为这个这个，嗯，出现的这个十点就是17.9兆，他并不是我消，并不是我消费的，【坐席】噢，您说您这里面有17.9兆，不是您消费的，怎么现在就比如说您这边本身的话，只有一个50兆流量，目前帮您看了一下，您这边已经使用了一个48兆而已的，【客户】嗯，您是这样的，我刚才答电话，你们系统提示是提示我说呀，使用了70%，嗯，70%，但是呢，它这里提示也有问题啊这个70%的话应该是就是说35兆，但是我那个2021:02的时候啊，提示啊就是提示我啊，就是使了30.8兆，我开一个3.8兆，我一个，我感觉好像这个，这流量我能用这个流量用的有点多，然后我感觉有必要把那个那个无线上网功能关了，所以我密码当时立马就给关了，关了之后呢，它又跑流量，这个流量就不是这个流量，就不应该是属于消费者来承担的了，【坐席】噢，行，能理解您这个意思【客户】支付宝了，因为我我我当时我也感觉到了啊，因为这确实因为看了一个那个董您的视频，嗯，我说这个不行，这给关了，嗯，但是呢，他这边发一条短信提示我也看到了，也不可能就是30多兆吗？小段视频，因为它这不大够用的视频都是，嗯，一般都五兆到五兆到30兆之间嘛，就这个，这个流量段的比较多，我赶紧给关了，关了，关了以后呢，他现在你看啊，22.05分他不说吗？四你48点B那等于4号十17.9兆，【坐席】噢，您就是说这边在提示您之前的话，有流量和您这边使用之后的一个流量是不对的，对吧，【客户】嗯？那个30.8那个流量没问题，但是之后又出现了一个48.7，我这提出移机来了，【坐席】嗯行，【客户】没事啊，我赶紧就给关了，【坐席】嗯，行没问题，如果说您这边对这个流量使用有疑问的话，我这边可以帮您进一步的记录反馈到后台呢，帮您核实一下您具体的一个流量详情，到时候再给您回个电，好吧先生，【客户】还有一点事，那个我问一下那个就是那个【坐席】您说，【客户】过过年那个流量包是8号还是12号？【坐席】嗯，您是说过年领取的流量包吗？先生【客户】嗯对，【坐席】对，领取的话是从11号开始，【客户】我我申请了申请了，是从18号开始还是12号开始【坐席】11号开始，【客户】需要开始了，【坐席】对11号到17号可以正常使用，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】嗯，先生不客气，那这边您这边到时候保持电话畅通就可以行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见？【客户】唉，您这样您核实完了以后，把那个刚才我说那17.9到6方得订用户可以吗，【坐席】嗯，您是说这个手机号码对吗？先生什么问题？到时候我们这边会有这个相关的一个处理方案，您这边到时候接一下电话就可以了，【客户】我们后面填到我承认用了才能好，【坐席】行，没问题【客户】转到那个30.8那个我承认后面连网上不成啊哈【坐席】什么，嗯那这边，【客户】我没了，【坐席】对行，没问题，能理解您这个意思，所以说您这边到时候接一下电话，我们这边会有这个相关的处理方式的好吧，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】对，如果你们那边要说说，这18点都没有说返给用户，18点就是四点17.9兆，这这这这么这么厉害的，我们可以给我们可以给给用户返一百兆50兆这样的整的也可以啊，【坐席】嗯，行没问题，到修对没问题，这个到时候我们这边会有这个相关的一个处理，【客户】嗯【坐席】对，没问题，这样的话您可以放心，嗯，行没问题，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下，我现在就总接到那个什么公益短信，还有什么今天是什么？什么日啊，什么地球日啊，今天是什么金卡是啊，这种短信能取消吗？【坐席】噢，你说那个宣传短信是吗，【客户】对啊【坐席】噢，这个可能是他那边的话，系统这边，然后自动给您发送的这种信息，嗯，那您现在，【客户】那我我想取消啊，这种投诉垃圾短信也没有什么用，【坐席】嗯，行，那您现在如果说不需要的话呢，咱们这边可以给您记录一下，然后给您反馈一下这个问题，就是屏蔽这种宣传类的这个信息是吧，【客户】对这是什么，什么今天是什么什么什么节日啊？还有什么还有什么什么什么时代开门呀什么的就行了，【坐席】嗯，行，您的号码是来电这号码吗？先生，【客户】嗯，嗯，对，是的，【坐席】行，那我这边给您记录一下，嗯，核实一下好吧？【客户】那你这个什么时间能弄好啊，【坐席】嗯，那您先等回复我这边去给您上报一下？【客户】是你你们会会给我回复是吗，【坐席】嗯，对，但是您现在我这边给您记录，到时候会有人员联系您的，我这边去联系一下好吧，【客户】嗯嗯嗯，好，【坐席】那您看还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有了？【坐席】唉，行，那您有问题您再联系先生好吧【客户】嗯，好，【坐席】不客气，先生，感谢您来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称自己手机号总是接到一些宣传类的短信，用户称自己不需要这些宣传类的短信，强烈要求我方给其屏蔽处理并回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想把我的套餐转成那个沃派的那个套餐？【坐席】是您来电这个号码要转套餐吗，稍等，我看一下哈，嗯，您是有接到过这种外呼电话通知吗？先生，【客户】对，嗯，嗯，我不用转了，他说这个套餐挺好的？【坐席】我看了一下，您是一个129元套餐，里面加了两某某人副卡，每个月消费是一个149，里面享受内容的话是500分钟通话流量敞开用，然后可以建议您先保留一下这个套餐，不合适吗【客户】资费太高了，【坐席】噢，您这边如果说要换套餐的话，我给您记录，如果要转那个套餐的话，稍候咱们建议您联系，您看他那边能不能给您直接转那个套餐，好吧，【客户】噢，行行行，你帮我记录一下，【坐席】行，那联系号码的话就留您来电这个号码呢，【客户】嗯，对【坐席】唉，行，那还有其他问题可以帮助您吗？没了谢谢，不用客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢【客户】您请讲，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电，现在套餐是129本地冰激凌套餐，想要办理48元校园套餐500用2年的活动，已告知用户无法办理，用户对此不认可，称自己朋友就办理了，是接到营销电话办理的，现在对此很不满意，就像要办理此套餐，称联通区别对待用户，请尽快回复，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，那个我想问一下，就是我去年10月9号在你们联通开宽带开宽带，当时你们说有一个什么呀？这我现在记不清楚了，说是意思是有一个优惠服务呀，还是说是什么意思？然后然后说，嗯，然后弄完了，现在怎么还给我在招联消费上弄了一个消费贷呀，1600块钱，这是什么情况呀，【坐席】1600块钱噢，那个的话，只要您手机保持正常的开通开通状态的话，那么这个钱的话，每个月是联通这边给您返的？【客户】我知道是联通，还那个是1600块钱，你都给上一个消费贷，那我这要是办点什么事，你人家银行也会看你这个真心啊，我现在我是打出短信了，我才知道，因为当时办的时候他也没说你这个要需要上征信，说还得弄个消费贷款，1600块钱，你像正常人，人家银行一看你1600块钱都记，还接着贷款，对对我这个人影响不好呀，对吧，【坐席】噢，这样呀，【客户】对呀，【坐席】真的非常抱歉女士，因为它这个显示交联金融，我不确我我也，其实这个我也不清楚，会跟您的中心有关系，【客户】它这个好像是她现在直接就在短信上显示是我个人消费贷款1600块钱，它这个是没法返过1600块钱，就刚才给您交联打电话，说是你们联通这边当时就做做的这个？【坐席】那您就是这1600块钱，您按时返回去的中信是是会提高吗，【客户】不是中性会提高是是影影响我什么呀？你比如说你，我本身，我本身我那个要办，现在要需要办理一个别的，你看人家银行一看你1600块钱6G对我有影响，而且你还多了一笔贷款，【坐席】这个很抱歉，女士，您这个的话我看当时是欠了24个月，到2022年的10月底结束，【客户】嗯，对啊，你现在怎么解决一下这个这个我不需要弄这个，你你这个钱是稍后，不是你们联通还吗？那需要我怎么处理一下，能给我把这个撤了呀，【坐席】我们是如果因为办这个合约的话，就限制您必须得用两年的这个套餐，您要是提前解约，【客户】嗯两年的两年的套餐我可以用，重点是你需要怎么怎么，咱们换一种方式，你别别人上上征信，整个贷款呀，1600块钱，这这是别人，我估计是岁数大的人或者啥的，别人都不丑，因为我这现在需要办事，但是丑了，你这个1600都给您上征信了，还怎么消费贷款是贷款，还不是说别的，【坐席】真的非常抱歉，女士，【客户】唉呀有法解决吗？这个问题【坐席】这个的话您可以提前解约【客户】解约，那解约需要怎么样啊？解约不给我补钱吗？不是我记得，那这种女士，这个是你补钱，你待会又让我超额补钱，那当时这是你们没说清楚呀，不是说我我那个什么对吧？我想我现在不想解决，可是我不想背这个贷款，就没有别的方法吗？【坐席】对，那这个问题我需要帮您反馈一下，【客户】嗯，那什么时间能给我回话呀？不行我就直接上营业厅找去【坐席】这个咱正常的话是24小时之内，我这给您做个加急，尽快跟您联系，然后告诉您，【客户】一个处理方案，你快点吧，因为我们联通是你们家联通的号，也是好多个，我们，然后我们家宽带一直使你们联通，你这整这么个玩意儿，这这不太好，是不是？我现在准备办点事，然后人家等于说你这1600块钱还有个袋子，【坐席】嗯，真的非常抱歉，女士那您保持电话畅通，【客户】嗯，好了，嗯？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】你这
总结：

[Assistant] 用户来电称自己今天去银行需要贷款办理业务的时候发现自己有1600元贷款，用户称当时办理的时候也没有跟自己说清楚，现在因为这1600元的贷款自己办理其他业务有影响，告知用户可以提前解约，但是需要自己将费用补齐，但是用户称自己的套餐还会继续使用的，但是这个钱自己不想全部都交上，因为当时也是我方没有跟用户说明白，要求我方给其一个解决方案，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，最佳平台反映的问题，服务把这个费用，【坐席】嗯，稍等一下，我查一下是本机来电132的号对吧，好的正在查询，请您稍等，【客户】嗯，嗯，没有啊，【坐席】就是给您退99的这个费用问题是吧？我看一下有没有到账，稍等一下先生，【客户】嗯，嗯，帮助，嗯，【坐席】您好，先生，如果一直没到的话，那我这边联系一下处理部门，尽快给您处理，【客户】嗯这月租限额呢【坐席】我看了一下，有记录，您放心，咱们承诺调整，肯定会给您做调账的，我这边再联系一下【客户】宽带行，又产生这么多每个月【坐席】您明白，我给您做加急，尽快给您处理先生【客户】我不，我现在就报停，关于您产生多少费用，嗯，其他的费用，【坐席】我现在给您上报，尽快给您处理好吧，您好，嗯还有其他，【客户】嗯，不需要你报吧，【坐席】您好，还有其他问题吗先生，【客户】嗯，挂号【坐席】您好，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映：号码在2020-12-29 13:55:13通过自助渠道办理99元升级包，用户称自己定错了要求退费的问题，详见：TS********已完成，处理结果显示调账成功，但经cbss--实时月结查询，显示账后调整-90.05元，请核实原因尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个电话呢，刚才有人给我答电话，他充那个就是因为这个不是公司那个扣钱吗？然后刚才他给我答电话他说他把电话充值充错了，充到我的卡上，让我给他给他500块钱，那我这能退吗？能退给他吗，【坐席】嗯？我看一下有没有到账，您稍等一下，这边帮您看了，确实是有这个500的一个到账的，但是您这号已经充值进去了，而且也抵扣了您的欠费，这样就已经是退不出去了这个退不了，这个就已经扣除了您的月租？【客户】嗯嗯，但是出去了，但是我这是公司给交钱啊，那那他找我要这500块钱，我咋给他呀？【坐席】这个号码也不是您本人交钱，每月也不用，您本机要去，每月都是公司交钱是吗，【客户】对啊，【坐席】那这个的话我帮您上报，反映一下这个情况吧，【客户】你你，【坐席】我给您发一个那个，【客户】那我要这钱我我也没法给他，因为他他充错了，充到我这来了，他给我电话打到我这来了，【坐席】嗯，是的，这边确实看的话，它是仅充错了，只有这500兆账，不是您充值的话，也就是他人充错了，这边给您上报了，【客户】噢，你给上报，你得问一下，看这种情况咋处理，【坐席】嗯，行这边给您上报反映这个情况了，您再耐心等待一下，很快就有人给您回电话处理这个问题，【客户】好了好了好，谢谢【坐席】那行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示有他人误操作为本机充值了500元费用，充值错的人员打用户的电话让其退还这500元，用户表示本机号码为公司缴费的号码，无需自己缴费，要求我方上报协助退还此费用，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好打扰了，那个，我想咨询一下那个我们家那个宽带的那个，那个那个叫什么机顶盒，就是网络电视，IP电视那个机顶盒有几个月没用了，今天打开怎么一点反应都没有啊这个怎么怎么是坏了搞不清楚，【坐席】这边的话需要给您上报，让我们后台会让我们的专业人员上门给您处理一下这个问题，让他们师傅来给您处理一下，看不了的话，【客户】现现在是这样的，我们现在一星期我们院子不让进，有没有什么远程先，【坐席】对，嗯，嗯知道的，那我这边话帮您把这个情况的话给您上报一下好吧，【客户】交不了，现在可以电话，我这个电话跟我联系，但是盒子坏了，还是不能兑了？【坐席】嗯，行，那这边帮您上报一下吧，这个情况啊，不客气，是这个来电号码绑定的宽带对吧，【客户】我这个手机啊，对对对对【坐席】嗯，这样的话帮您，嗯，行，那已经给您反映好了，您保持畅通好，谢谢啊，不客气，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示宽带********绑定的IPTV业务无法正常使用，我某某人常按照流程为用户办理报修并告知会有上门师傅进行处理此问题，用户表示由于疫情原因当地已不让进了，要求我方上报线上处理，请处理，谢谢***院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，就是我刚才看我就是本月剩余的那个话费的分钟，为什么？然后我再看我的那个详细的那个通话详情，为什么这两个对不上啊？【坐席】你是说上个月吗，【客户】我说上个月干嘛？我刚才一上来就说这个月？【坐席】本月用了94分钟，您说94分钟对不上是吗它详单上都怎么提示的呀，【客户】对？详单上有什么提示？详单上就是通话记录啊，【坐席】对，我知道通话记录，通话记录的分钟数，上面显示您算的时候是多少分钟，【客户】就是比现现在剩余的要多呀，【坐席】运行的，【客户】所以我不知道你这个剩余的是怎么算的呀，因为跟我算出来的不对呀，【坐席】您现在的分钟数还剩余500506分钟【客户】你给我读这个是有什么意义？我自己看不见吗？难道，【坐席】我知道女士如果说您针对这94分钟对不上的情况下这样吗？我这边给你记录一下吧，让后台帮您查一下好吧？【客户】什么意思，【坐席】我的意思说，您要是针对这94分钟，跟你这个在网上查询这个详单，这个分钟数对不上，我可以帮您记录一下，让后台帮您核实核实之后给你回电啊？【客户】什么时候给我回的呀，【坐席】48小时之内给您回【客户】为什么那么久，【坐席】正常记录都是48小时，如果您着急我就帮您备注上啊【客户】着急为什么没没必要拖着，【坐席】行您要，您要着急，我就尽量帮您备注上，让这个咱们后台尽快给您回电好吧【客户】你的工号，【坐席】工号5798，【客户】给我加急备注吧【坐席】行，那还有其他能帮到您
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示自己在手机营业厅查询通话详单，显示跟现在的剩余分钟数不符，表示详单显示没有使用怎么多分钟数，客户要求我方核实给其回电，请处理，谢谢。客户表示非常着急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好那个，嗯，我从就我现在这个号码，嗯，从1月好像是20号左右就开始收到那个滴滴，嗯，发了一个短信说我有一个订单没有，【坐席】缴费，嗯【客户】然后因为我现在这个号码就一直都在他那某某人订单是在天津地就根本不是我，【坐席】北京，嗯，【客户】我用这个号码交的车，【坐席】嗯，一直收不到，【客户】然后那个【坐席】嗯？我说一直收到那个短信吗，【客户】什么？对，然后昨天那个昨天晚上我给滴滴客服电话，【坐席】嗯，对，然后那个【客户】我一开始都没以为是这个联通的这个号，我是去年7月份应该买了，那个苹果的手表，需要联通的号，所以7月份我才买的这个号，但是我一直都不用它，然后，嗯，是弟弟的客服提示我有没有其他的手机号，我才想到这个号的，然后那个我现在想知道为什么会这样，嗯，我手机号是7月份买的，然后他的订单是今年1月份的，就是它为什么还能用原用用这个号登录【坐席】就是，登录APP去去下单去【客户】什么什么东西，【坐席】您是说，您是说您这个号码是，嗯，您已经在用了，为什么其他人他注册的那个最低对吧，【客户】对，而且嗯，我觉得很可怕，一件事就是我昨天用这个号进去滴滴试了一下，就是它里面会有很多什么贷款呀，什么就是很多类似这样的那个那个功能，【坐席】嗯，嗯，【客户】你这样太不安全了呀，【坐席】明白您的意思了，我看一下啊，女士您这个的话，它这个是上一位用户，您是说他上一位用户有注册用这个号码登记注册最低是吧？然后他叫车的话，他也用这个注册这号码轿车【客户】就是我不知道是不是上为用户或者是谁，反正就是有人用过这个号码叫我车，然后我昨天用这个号码进行【坐席】去滴滴，也能看到他的那个订单，嗯，这个您当时联系咱们那个滴滴客服，它也没有给您提供您这个解答吗？这个的话需要您给他沟通的，因为您说这个号码我已经在用了，需要它解绑的，需要他解除这个号码，您看看您能不能通过那个注销呀就是您通过停机这界面，把这个号码解绑解绑，就不用他接，就不用他在用这个号码登录这个弟弟了，因为您不是使用人吗？对吧对，您看看能不能解绑呀，注销它？【客户】不是您的意思是说，是需要我自己去给他操作，那我不知道之前这个号码它绑定多少，绑定了多少绑定了其它一批呢，我不可能一个一个去是吧，【坐席】噢，明白您的意思，因为这个属于第三方了，这个不属于咱们联通的业务了已经，它这个是用咱们联通的号码，用来注册第三方的业务，【客户】就跟你们没关系是吧，【坐席】这个咱们这，嗯，对，是的，咱们这边的话是给您【客户】那我想问，那比如说之前这个人这个电话号码他不用了，那你们回收回来，然后也不会做任何处理，然后就，【坐席】就在用，就是达群的信息的话是会给您开户，但是第三方他注册过的这个信息，咱们这个是嗯，消消除不了的，清除不了？【客户】那你这样你们谁还敢用，谁还敢买这种二手号啊【坐席】嗯，明白您的意思，那我给您上报一下吧，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗？好吧，您尽快吧，嗯嗯，行，到时候打您来电这个号码了啊，唉，行，那还有要补充的吗女士没有了，没有了，唉，好的，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码一直收到滴滴叫车软件发来的未结清订单的短信提醒，用户称自己所在的是北京，并未到过天津，有咨询滴滴客服，客服称咨询我方，我方告知可能是上一位用户注册的软件使用，建议用户联系第三方软件，用户强烈不认可，称此非常不安全，要求我方核实回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我查一下我这个，这个形成网跟这个健康宝宝为啥都出不来，老显示网络异常是什么情况【坐席】提示网络异常本机手机号是吧，稍等啊，给您查一下，您是说您本机手机号上不了网是吗？在所有位置都有这种情况，还是在一个位置啊，【客户】对，啊？【坐席】就是所有位置都有这种情况吗【客户】所有位置好像目前这些套餐，【坐席】行是吧，【客户】对我上其他的那个都营养，包括微信都没问题啊，就上这个上不去【坐席】上什么上不去刚刚说的，【客户】就那个新春卡，还有那个健康包，【坐席】这个形成卡的，这个不止您一个人反映，不能使用，因为今天的话它是由于那个大数据形成卡，它那个平台堵塞了就拥塞了，导致了出现了这种接收不到验证码，或者说不能正常使用的情况，它这个的话您可以稍后再试一下，【客户】唉呀，我这试了好多遍了，因为这个打不开，我现在上哪都上不上不了啊，都要这个东西呀，【坐席】便了，对他这个现在确实是，嗯，不能正常去使用，这个您后期也可以在，唉，再尝试一下，再重新试一下，【客户】那其他那个APP有问题了，【坐席】嗯，它是由于这个平台大数据轻松卡那个平台，它短时的出现了这个拥塞，所以说出现了您这种不能正常使用的情况，嗯，这个的话您也可以后续再留意一下，这个情况，就是后期在这个重新尝试一下，【客户】因为我从早晨到现在一直登登不上去，【坐席】嗯，那这也确实抱歉，带来不便了，您之后的话再重新再试一下了？【客户】我跟我手机网络都没关系是吧【坐席】噢，不是您手机网络的问题这个，【客户】噢，那行吧？【坐席】嗯，唉，那抱歉，带来不便了，您看还有其他问题吗，【客户】没有没有【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这手机怎么是总是欠费呀？我刚充的话费就不欠费了，到底是怎么扣的？什么费啊，【坐席】稍等帮您查一下，看一下您手机上有哪些业务啊，稍等？【客户】我这手机是孩子用的，你这个老是扣费肯定不行吗【坐席】我给您看一下本月都扣在哪里了，您稍等，本月的话，基本套餐费收了，您6块1毛1，然后流量费用用了50块钱流量包的费用？【客户】流量，我有WIFI怎么可能会用你用你流量呢？还有就是你们这流量怎么没有提醒，不是说是什么大王卡流量不限制的吗，【坐席】流量的话里面有包含30个G的王卡专属流量，然后其他全国通用流量的话，按照1元1个G来收费的，然后这边看到您是有一个超级会员白金版的一个业务，这个50元钱里面包含了40个G的流量，【客户】那就算你别给我解决了吗？就说我怎么扣费，是不是前几天刚充了一个38:30多的欠费，弄完之后他怎么又欠30多块30多块钱了，【坐席】因为这边看给您看了一下，您是您稍等啊，【客户】不能老这样欠费啊，这手机送一下就欠费了，怎么一下就欠费了，主要是手机的孩子用的，也不知道说的是开的什么免流量的，而且我家里有WIFI，根本用不着流量【坐席】我这边看到您手机号码，除了基本套餐以外，还有一个基本月租费50元，40个G的这个，然后您之前的话交了一个，您是在什么时候交的？50元话费，【客户】钱前天吧，好像是现在，反正这两天没两天呢，【坐席】您交这个50元话费之前的话有欠费三十一块2毛8，您是有结清一个您之前所欠的费用，交完这个之后，您话费余额还剩18块7毛2，【客户】对啊，这怎么又又欠30多了，【坐席】因为您交这个话费之前的话，有补足一下10月11月份您所欠的费用的【客户】那不是送18块多嘛，怎么又欠30多了？我的意思是，【坐席】请您稍等，我看一下【客户】因为本，【坐席】本月扣了您一个本月的费用，您本月的话月租费目前扣了您6块1毛1，再加上一个流量包的50元的一个费用，里面有40个G流量，扣的是这个钱，本月的话扣了您56块1毛1的费用了，【客户】那不是那上一个月呢，【坐席】上个月我给您看一下，【客户】是不是上个月是什么时候的？扣的啥？怎么动不动就欠费了，肯定不行啊，那流量你给我关了吧，【坐席】把那流量包关闭了是吧，那您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？没有，【坐席】您提供一下机主名字跟您核对一下，【客户】交付五，【坐席】我这边看到您现在手机号码是停机的状态，在停机的状态下的话，是取消不了任何业务的【客户】那关键是我为什么停机了，你还没给我查清楚呢，就是扣，【坐席】那您的月租费啊，还有流量包的费用，扣的是正常的费用啊，【客户】之前我不是刚刚用完吗？也是让我交？【坐席】谢谢您，那我这那我这边给您记录反馈到后台，再给您详细核实一下好吗，【客户】因为我这边通过交过了呀，【坐席】我这边通过系统上看的话是因为就是扣了您月租费及流量包的费用的，那我这边如果您对这个费用还是有质疑的话，我这边可以给您记录反馈到后台，再给您详细核实一下【客户】不是我我钱一个交费交完之后欠28块多，然后呢交完就【坐席】因为扣的是您本月的一个月租，扣了您一个这个费用，如果您对这笔费用不认可的话，对您这个扣费有还是有质疑的话，我这边给您记录成功单给您反馈到后台，让我们后台的人员再帮您核实一下，然后您保持电话畅通，后期会我们这边后台人员去联系您，再具体的您再核实一下这，【客户】多久能拉过来，【坐席】48小时，【客户】那好吧，【坐席】您，嗯，行，您再留一个联系方式能够联系到您的，因为这边看到您这个号已经停机了，【客户】嗯，停机了，你打135，【坐席】135，2014【客户】********，【坐席】5585跟您核对一下，********是吧，【客户】对我这个关不了是吧？我这个我自自己也关不了这个流量的问题是吧，【坐席】因为您现在是欠费了吗？您等就是您先别关，然后等我们后台人员回复您，回复您以后给您一个，就是给您详细再核实一下是什么原因导致扣费这么多的，然后到时候的话您再取消一下好吧，您先等我们后台人员联系您收到我们后台人员呢，回电行吗，【客户】对？好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气的女士，然后您这边保持电话畅通就行啊，我稍后给您反馈上去，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，行，那请问还有什么业务需要咨询的，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，那感谢不客气的女士，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在2月6日有充值50元话费，但是又欠费了，经查询，有往月未结清话费，和用户解释不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好帮我看一下，我这个手机接收不到短信，看有什么问题吗？是，【坐席】是什么短信都收不到吗？还是只是某一些短信收不到的，【客户】什么短信都收不到，现在是，嗯，一些验证码呀，或者其他手机发的都收不到，【坐席】嗯，是您这个情况是从什么时间发生的？先生您知道吗？就是前就出现这种情况吗？还是只是今天刚刚开始，【客户】今天刚刚开始？【坐席】今天才出现这种情况的是吗，行，明白，那确确实很抱歉，给您带来不便先生，那针对您反映的问题的话呢，我们我会帮会记录，然后宾馆公司尽快处理，然后由身份证给您造成不便，确实很抱歉给您带来不便，先生，我给您上报给公司了，后期会有公司工作人员给您进行核实，工作人员进行处理的，行，这您放心，【客户】嗯，唉呀，我这很着急啊，我这是收验证码都收不着，【坐席】明白您的意思，先生那确实很抱歉，那我这边给您做了催促这个情况了先生会尽快第一时间给您做回复，给您做那个处理的，先生您放心，【客户】那有没有别的联系方式呢？我自己联系是吧，【坐席】嗯，行，那我这边能帮您的话，就是把给您上报给公司，这您放心，我们会，我也给您做加急催促这个情况了，先生会尽快给您回复的，会尽快处理的，【客户】它就就是没有，就就是我不能联系是吧，【坐席】因为我们这个情况需要反馈，我公司先生，到时候有公司工作人员给您进行处理，【客户】你们有没有有没有什么那个公司什么专员的那个电话给我一个，我来答电话【坐席】抱歉，目前这个是无法帮您做转接的，先生，我们只能给您上报反馈，后期会有专人给您进行处理，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8：44，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我之前用那个你们网站的那个沃支付，然后买了一个标书，但是我怎么查看我的那个账单呢【坐席】查看账单，嗯什么账单呀，【客户】噢？就我用沃支付，支付完之后呢，应该会有一个账单啊【坐席】嗯，行，我看一下啊，我知，【客户】相当于是交费记录啊，【坐席】稍等，我看一下稍等来电号码是吧，【客户】对我，我在那个APP上你告诉我怎么看呀，【坐席】就是我先看一下这个业务，稍等，嗯，具体您是支付了什么，【客户】嗯？嗯，我是买了一个标书，就是中国联通的一个标书，但是它必须要用沃支付，【坐席】江苏是吧，是沃钱包呀，还是沃支付呀，【客户】嗯？我钱包我支付我也不知道，我也忘了，我很少用这个东西，你们这个东西也太多了，我哪知道？【坐席】稍等我看一下，那你有沃钱包这个APP吗，【客户】你们还有APP吗？我都不知道唉？【坐席】就是沃钱包这个APP有吗，【客户】我可以现在取消【坐席】不是您没有这个APP怎么支付的呢【客户】噢，他让我绑定一个银行卡，然后就支付了【坐席】绑定银行卡，实际也是营业厅银行卡支付的是吗，【客户】噢？对，但是它是通过你们这个沃钱包支付的【坐席】你具体是要查这个钱有没有扣还是要查什么，【客户】不是，我是要有一个消费记录【坐席】消费记录？【客户】对呀，我如果要是就像微信似的，我微信我支付完之后我有个账单嘛，对吧？甭管他，把我那个卡上它有一个账单，那你这个沃支付也好，还是沃钱包月好，我支付完之后它总会有一个账单吗？【坐席】那银行卡呢？有没有给您发短信说您扣了多少钱？有没有发短信，【客户】我这个肯定是付成功了，因为发票都给我开了，【坐席】发票给您开了，稍等，我给您核实一下，听到用户不要挂机，稍等我核实一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯抱歉那个先生久，等我帮您看，目前我这边也没有查这业务，要不然这样我帮您记录反馈到后台，由后台给您核实一下，看能不能后台那边给您查，给您联系一下可以吧？【客户】嗯什么时候回复我啊，【坐席】嗯，应该很快就会给您联系的，您保持电话畅通，今天可能就是有点晚了，可能联系不上您，可能明天会跟您联系，您保持电话畅通，【客户】没事，多晚你都可以联系我，我不怕时间【坐席】嗯，不是后台那边，可能这个点联系不上，可能明天会给您联系，您保持电话畅通，【客户】噢，行，然后还有一个问题，就是我每个月交完这个话费，我开了发票，它应该是有一个明细的对吧？或者是通话记录，那这个我怎么在APP上找呢？【坐席】您说的手机通话记录是吗【客户】嗯，这个通话记录【坐席】个通话记录，【客户】账单也好【坐席】手机的就历史帐单，您可以通过手机APP查询里，或者就是有个帐单啊，通话记录在手机营业厅服务里面有个，嗯，通话详单，还有上网的，【客户】你，你慢点，你慢点在哪，【坐席】都是在手机营业厅服务里面？【客户】营业厅服务在哪呢？【坐席】手机营业厅首页旁边不就是服务吗【客户】嗯，旁边四个角都叫旁边是左上角，右上角还是左上角右下角，【坐席】不是副首页旁边，【客户】嗯，首页旁边有个服务，然后呢【坐席】对啊，里面找一下就行，它有查询或者是，嗯，通话详单的话，我这边通话详单，但是我觉得您就往下找，应该上面或者是您在首页输入详单，它就能出来对，那就在服务查询里面就能看到详单，【客户】详单，嗯，等会别挂啊，我看一眼历史账单吗，帮助，【坐席】对是的，历史账单也可以，这个都能查到记录【客户】但这个是以交费一百，这是充值的钱，详单在哪个，【坐席】通话详单，您在时在，如果在服务里纸那个纸找找不出来，您在首页检索详单，【客户】等会啊，别挂了，嗯，好嗯，详单我搜一下，稍等，嗯，嗯，嗯，那个话费什么的，【坐席】通话详单吗，【客户】嗯？嗯，请输入证件号645，嗯，嗯，这么多呢，那这个怎么打印啊，【坐席】打印这个只能查您要打印，需要上营业厅，【客户】网上营业厅啊【坐席】对在网上不能打印，网上只能开，就是只能看您可以找出来看这个，嗯，打印只能上营业厅打印，【客户】噢，行，那我知道了，【坐席】嗯，那其他业务咨询吗？您反映问题我已经给您做反馈了，【客户】没有了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通		用户来电反映自己通过********购买的标书，通过沃支付支付了此费用，现用户要求查询扣费记录，我方已安抚用户，现用户要求我方尽快协助查询此业务，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好。我。我叫某某人飞。我的那个。嗯，一个手机的主主卡是********。【坐席】嗯，********。我这遇到什么问题了吗？嗯？【客户】嗯，一个副卡是********啊。然后。我这两天都有给咱们达电话。嗯，嗯。就是我，我现在我这个手机。在我们家。只限于在我们家，我答不了电话，接不了电话。就是打通了以后。一秒多一点就自自自动就给给挂了。接电话也是。接了以后就立马就断掉。【坐席】那其他位置没问题是吧，【客户】其他位置没有问题。【坐席】行，这个号有设置服务密码吗？嗯。【客户】服务密码。我，我忘了。【坐席】对。没有密码的话，请您提供姓名给您转接，输入一下身份证号。【客户】好。包月非。【坐席】可以，那稍等，给您转接，输入一下身份证号，稍等。嗯，您好，先生验证通过了，先生您要说就是在一个位置出现这种情况的话，那您请您提供一下您的这个。详细的地址吧，我们派这个功能的话。去查一下这个位置。【客户】嗯。嗯，通州通州局，梨园镇。梨园镇。嗯，海塘湾小区。【坐席】嗯。海塘湾是吗？嗯？【客户】对海棠***403。【坐席】嗯，好了，我看一下啊。【客户】噢，因为这个事情我从前天昨天。一直在达电话啊，一沓沓咱们客服。【坐席】嗯嗯。嗯。【客户】在问这个问题。这就是前天就已经出现这个问题了，但是。昨天我出去办事，然后。嗯，你们那个客服给我答电话，然后就发现这个问题唉。在外面答电话是正常的，然后今天我回来以后发现。这个电话又不正常。【坐席】嗯嗯。行，海塘湾小区我查到了，这边显示都碍着群芳群芳，这个小区都挨着门路这一片是吧？【客户】对对对对。【坐席】这个位置我也查的，您要说这个位置号码都这种情况，其实。我这边检测到这个位置，周边确实是由于这个基站出现故障，导致您这个位置周边的信号覆盖较差，我们公司已经安排人员进行故障处理了，我这边的话也会把您的情况做下记录，反馈这个问题吧，就是您这个位置有咱联通信号差，是出现故障导致的吗？现在嗯，【客户】出现故障了是吧，【坐席】对对，确实是有故障的导致的，嗯。我这边马上派我们网络部门去去排查处理一下吧，嗯。【客户】噢。好好。【坐席】嗯，您这两天再关注一下，好吧好吧嗯？【客户】好，谢谢啊。【坐席】嗯，不客气，先生，那感谢您的来电，再见嗯。【客户】嗯。【坐席】嗯再见。
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯你帮我查一下这个就是现在这个月的套餐我流量用多少了【坐席】好我看一下您稍等哈我给您看一下您现在流量一个使用情况稍等一下【客户】嗯好【坐席】嗯您好是这样的我这边看到您现在差不多已经用了是嗯我看一下已经用了三十个G了现在您现在套餐内还有嗯一点一点几个G吧一点几个G的流量【客户】那我这个月怎么用这么多都用哪了【坐席】您稍等我看一下【客户】我我现在是一共这一个月不是二十个G吗是不是【坐席】对二十个G之后您有上个月结转过来十二个G您上个月结转过来十二个G用完了这个月您用了十八【客户】那我上个月正常用流量也是这样用的还剩十二个G我现在这个月还是这样用的现在剩了一点几个G你看我这流量都用哪了【坐席】好我看一下您稍等一下女士您好这样女士这边看这个具体的看不到但只能给您说一下您在一号二号三号这三天用的是非常多的特别是在二号二号当天您就用了看用了多少系稍等一下嗯嗯然后稍候女士如果说您要查看具体的需要您下载一个中国联通手机营业厅APP下载完之后再给您搜索一下【客户】嗯我二号密码了【坐席】女士这个具体看不到因为这个保护客户的隐私权限只能给您说您是有二号使用我只能给您大概看下了解【客户】查到呀之前能够能查到现在不能查吗【坐席】您稍等我看一下您先稍等一下女士您要那一天就用了是二号当天用了十个G我看一下您是在八点八点开始用到二十一点一个使用情况我看一下这个相应的一个软件【客户】嗯这样问题啊我这样就是我一天二十四小时用这一天能耗多少多少个G我一天都好十个G【坐席】嗯可以的女士可以根据您的一个使用情况那您的如果说平时的话您只是普通的话刷一个微信那可能用不了十个G如果说您说其他视频那可能就会送十个G这边看的话您有一部分用的快手腾讯还有头条西瓜视频还有可能是其他软件那这个具体的话嗯这个得得您得通过中国联通手机营业厅APP您可以再给您搜索一下【客户】我现在是嗯就是我一天用十个G不可能用那么些【坐席】对女士【客户】好了【坐席】那是女士是这样的我通过前台系统是这样帮您看的但如果说女士您对这个流量有疑义的话就是说我说建议您先在那个软件先查询一下如果说查询到您在哪个【客户】那个软件那些软件你让你们那个或者是你或者你们领导你给我查一下我一天不可能用十个G【坐席】那女士那如果这种情况我就给您上报稍后让我们后台工作人员给您回电好吧【客户】行你上报吧肯定有问题【坐席】嗯行好的【客户】你现在查查我这个费用【坐席】您现在的话女士您现在是有六十九块八毛一的一个余额没有缴清【客户】多少六十九【坐席】对六十九块八毛一【客户】嗯我交完这六十九块八毛一是不是整个都停了就是这个月底之前都清了是吗【坐席】截止到现在的如果说您还有其它费用还会再产生【客户】比如说现在的就是我这个月底之前的套餐月底之前的全都停了是吧【坐席】月租费清了【客户】月租费停了就是那个现在二月份的都停了二月份欠了二月底之前【坐席】二月二月份二月底之前的月租都清完了【客户】所有的吧月租月租包括我之前的卡那个所有都扣完了呗【坐席】对女士是这样的您交完这个钱之后只要您不再产生费用就就是没有就不需要再交了【客户】我知道你这个流量的事你晚上回报多长时间给我回复【坐席】嗯这边默认的话是四十八小时之内他会给您做加急【客户】你可以对你加急让你们领导回复也行我不可能用这么些我上个月也是正常使用还剩十二个G我现在他半个多半个办了应该是半个月吧今天十五号用这个东西不可能【坐席】那我这边就给您进行上报稍后让后台给您回电好吧【客户】你加急上报吧我的流量再用的话就没有了【坐席】行那我这边尽快给您上报好吧【客户】你尽快让领导回复你们回复处理不了要几天才回复啊【坐席】好这边会给您进行上报的女士您放心【客户】嗯行【坐席】您看这边还有其他
总结：

[Assistant] 客户来电反映流量使用问题，客户对流量使用走向有异议，我方通过上网日志解释，并引导客户手厅查询详细，客户对此不认可要求线上核对，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，您先看一下我这个号码，那个的记录，就是刚刚给了我一个回复，然后但是不行，所以您应该看我上一个就是问题的那个那什么，然后我再跟您说【坐席】嗯，好，那您稍等，我先帮您查一下，嗯，您好女士唉，我给您确认一下，是这个积分问题，对吧，【客户】唉对【坐席】嗯，您嗯是？【客户】我可以说了吗，【坐席】嗯，您您说，【客户】就是那个是这样，我积分换的那个就是优惠券嘛，然后但是那个优惠券发过来的，咱们的那个优惠券是那种方块的二维码，但是实际我到店里用的时候，店里就是，反正我去的店里都不支持这个方块的，都说要条码的，或者是一串数字才可以，然后之前我打了电话，然后也发了，就是也也往你们邮箱里面发过要求的，那个当初的那个订单截图什么的都发过去了，然后今天给我回复是一个网址，但是那个网址打开的依然是这个方块的二维码，就是我想问这个这个有没有那个，咱们那个有没有条形的二维码或者是数字，因为现在这个店里头，反正我去了好几家点都不不能用，您明白我的意思了吗？就是他给我的回复依然是依然是我提交的问题，本身就我说了，这个方法不能用，然后它给我回复是一个网址，那个网址打开，还是这个方块的二维码就是这么个事【坐席】嗯，好的女士，你这个问题我已经嗯了解了，就是说那个兑换的呀，不加别人那呢，那边是不支持方捆绑的，但是，嗯，这边给您处理问题的时候给您发了一个链接，那个链接打开之后仍然还是说号码没有，【客户】对对对对是的【坐席】嗯，然后您您现在需要的是条形码或者是数字嘛，才可以才可以使用这个，【客户】对，是的是的，【坐席】嗯，好的女士，那可以联系到您的电话号码，就是您来电这个号码对吧【客户】对是的？【坐席】好，那我把您的问题再次提交上去，您看这样行吗，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】唉，好的女士，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了【坐席】唉，好的那女士，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您了女士【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映TS********工单问题未解决，回复的链接中依然是方块码，用户强烈要求需要条形码或数字码，方块码在线下店不予兑换，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务啊【客户】，你要开通我的，我现在我这月消费要交多少钱？我这一个月，【坐席】这个月花了多少钱了是吗？好您稍等，嗯，这个月您基本套餐费是扣到了，1到9号6块1毛1，有一个电话零六块1毛1，有一个电话，有一个个性化铃音包五块，打电话打了3块2流量费用了，30，这个月一共消费了44块3毛1？【客户】嗯，这个月的我是都不不认可，现在我我我现在我手机上现在还有多少钱，【坐席】现在您账户余额里面还有37块4毛3【客户】36块1毛3，【坐席】37块，还有37块4毛3【客户】37块4毛3，现在我跟你说，我现在我这月的现在我是都不认可，【坐席】对，先生，这个问题已经给您上报了，这个到时候会有后台工作人员给您回电的，我帮您催一下，【客户】不行不行，MLGB，我叫你们***，我看到你们那个有速度太慢，【坐席】文明用语，咱这边也是为了解决您的问题，但费用超出了，咱这边给您解决费用，请您使用文明用语，【客户】你们我现在这现在我我这个月上个月是多少钱？你们赶快给我返回，来之前就是给我发过来都都都不行【坐席】这边问题已经给您上报了，然后会有咱后台负责人去给您回电的，您注意接听，【客户】多大的卡能能都能办多久【坐席】这个您有什么时间要求，我可以帮您去备注的，就这样先生，【客户】中午1点一天一一点我也不给我回，我还我打电话，我还是就骂你们，【坐席】那我这边给您备注，您注意接听电话，【客户】噢，你给我你给我备注，我这一个月的这个兑了40多块钱，我不认可一年一年之前我一年不给我打电话，我打电话我打，如果我打过去的话，我还得骂你们，一会儿你给我再报呗，就你就你们就给我报废啊，我***的个逼，那试一试，【坐席】先生，您的问题已经帮您反馈了，您注意接听电话，【客户】一年以后你给我报废了，一一点钟不给我回电话，我超了吧？【坐席】我这边已经给您把问题催了，您注意接听电话好吗，【客户】好了我一点钟我再给你们再打电话，再要是再打电话再给我一点钟一点，我一点多我再给你们打电话，再给我回电话，我都可怕了啊，【坐席】好您注意接听电话，我这边给您备注了，【客户】我***的【坐席】嗯，请您使用文明用语，还有其它问题吗
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题：********，用户来电对2月流量费不认可，前期已调减过1月流量费，详见：TS********，未承诺调减费用，用户态度强烈，已帮用户办理临时开机，要求今天中午一点务必联系（未承诺），请尽快处理，谢谢！详见前期工单流水TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我那个这个联通号我想问一下什么时候就变成的有了流量包啊我从来没定流量包啊【坐席】我看一下请稍等这号码是吧三十块钱三个G的是吗【客户】对对但我没定过这个流量包【坐席】看一下从未定制过是吧这个流量包是吗【客户】对对对【坐席】我帮您联系一下就是说自己没有使用这么多是吧【客户】嗯不是使用这么多我就没订过那个套餐我都是自己十块钱是可以买的那种流量然后因为我我可能之后用不着我可能就是留个号嗯对所以我没没买过套餐我记得【坐席】嗯联系沟通一下您先等待联系好吧【客户】好谢谢【坐席】不客气先帮您反映一下那这业务还得要求后台给您取消是吧然后先核查一下这问题【客户】对对对因为我不需要流量【坐席】嗯行好的还有其他问题吗【客户】嗯没有其他问题就你反映一下他会回头会跟我联系的吗【坐席】是的您不是从来没办过这业务吗是吧【客户】我确实没办过这【坐席】好的嗯好感谢来电再见【客户】好嗯再见
总结：

[Assistant] ********  某某人  用户称此号码从未定制过30元3GB大颗粒流量包，经核实在2020-12-04 08:22:37申请的，用户称从未办理过，要求取消此服务，核实怎么办理的，并对产生的费用不认可，请核实之后并回复谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好麻烦我问一下，我这个就是智能沃家那个有个2020年年度整个年度那个智能使用分析那块，我怎么我怎么说我没有权限呢，看不了？【坐席】您是在哪里看的呢？先生，是手厅上吗，【客户】我的手机上面【坐席】手机上这个是一个什么样的这个什么呀，【客户】就是，我是【坐席】嗯，您说，【客户】我办我的这个手机不是那个套餐，是599那个套餐吗？实际上交的是299那个业务，然后它送的两条宽带，一条一一条一千兆一条500兆的，噢，对，就就是我想看一下，这就一条一千兆的宽带的那个就是分析报告它看不了？【坐席】就是分析不了是吗【客户】他说是我没有什么权限是怎么回事，那就是我186这个手机号办的什么都是我这个办的，他说可以，【坐席】稍等一下，先生，您听到音乐不要挂机，这边后台给您查询一下【客户】嗯，好的，【坐席】性格啊，唉，先生您好，感谢您耐心等待先生这边后台核实一下，这个，如果您要查看，是需要您拿这个宽带的编码去那个登录查看的先生？【客户】噢，不能拿手机号必须宽带的编码是吧，【坐席】嗯，是的，这个您如果想看的话，是需要拿宽带编码去登陆查看的？【客户】但是它显它显示让我输入手机号呀，没有宽带编码那个那个业务，人家那个是啥呀？【坐席】没有显示宽带编码是吗，【客户】对对？【坐席】咱们这边就是这个年度分析报告是吗，嗯，这边呢先生，【客户】对，他登录验证，只是他登录验证时候是为了保护您的隐私安全进行验证，请输入手机号，然后提示输入验证码，就没有宽带那个那一项啊【坐席】没有宽带选项，这个是在咱们手机上查看的吗？先生，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，这边看一下，【客户】还是我必须连到家里面的网上才能查看，【坐席】不是的先生咱们这边去查询，然后咱们这边是显示是需要您那个用宽带的这个编码，比如说您要看您的这个千兆宽带，然后呢千兆宽带这个编码登录，它这个密码呢，就是这个宽带的这个后六位，宽带编码的后六位，然后登陆上去可以查看的，【客户】但是它没有呀，没有显示那个线啊，我我我意思就是请输入手机号？【坐席】就是没有编码的号，没有输入编码的这个过程是吗，【客户】对的对对？【坐席】那先生这个问题这边可以给您记录反馈一下，让后台给您核查一下，给您回电，您看可以吗，【客户】那可以可以好，【坐席】嗯，那好的，那这边给您记录，先生您留意接听一下电话，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】嗯，那好的不客气的先生，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了好谢谢【坐席】不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手厅上看到了年度分析报告，自己想查看下自己的报告，提示输入手机号以及验证码后提示您没有权限查看，我方未查询到相关路径，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那个短信里面是不是家园那个短信，嗯，可以推荐那个信息来呀，你联系而已，转到浏览器里面网页网页连路由器，然后随便检查一下，一个人来处理给你处理，就扣了30块钱话费，以前从来没碰到过你，这不是干什么就是给我查一下，【坐席】嗯，先生，我看您这里面办了一个世纪佳缘会员，30块钱，【客户】我办那个哪呀？这个这个手机卡插了以后不是不用再扣出来，这个卡的流量不是他们讲的，这个图片月我都没看见，以前不论什么品牌它都给我处理，昨天你最后一次处理啦，那什么途径都没有？【坐席】嗯，那您点过那个页面是吧？【客户】手机卡的话，它这它是它是走流量的流量怎么了？是啊，他一查它自动验票，按天跑哪去了？就是第一第二个我都没看到那个，最后昨天你不管是支付宝它，它是从银行卡月付钱，不划算了之前我们都有最后一次处理啦，没有的反复几次啊，你这边是中国联通，怎么一次都没有听懂没有，【坐席】嗯，先生，我没有听懂您的意思了，就您的手机卡断了然后你也不知道订购了那个世纪佳缘那个会员是吧，【客户】对呀对呀，我经常干嘛呀？我这有啥用啊，我我我，你不需要啊，那48元以前，以前是很不错的，怎么现在搞成这样的，我想不通，【坐席】嗯，那这样吧，先生，我把这问题我给您反馈一下，让后台人员核查情况，给您回个电话，好吧？您等一下电话，【客户】那好吧，快点吧【坐席】嗯嗯，好的，您等一下电话，还有其他可以帮到您的吗？再见，嗯，感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己手机卡炖了导致订购了世纪佳缘会员30元，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可要求核实具体情况，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个是这样，嗯，我这个卡啊，它不是有绑的副卡，嗯啊，然后呢？我前两天打过电话，嗯，我前两天又绑了一个号，原来有一个号是186那个副卡，那个号呢？嗯，之前都是按每个月20块钱收我的费，咱们现在是很久之前就也是六块钱，不过我家，但是我刚知道，然后我现在这个你帮我申请一下，把之前的这个14块钱的差价退给我好吧？【坐席】您之前是反映过这个问题吗，好的，您稍等【客户】对，嗯，然后你，你这如果说这个能直接给我转转那个价价格吗？我现在186这个号，如果转不了的话我就去营业厅，先把我这个号转转成六块的，【坐席】明白，在这个给您转不了这个，【客户】但是这个申诉你可以帮我处理一下好吧，【坐席】对对对，这个申诉我能帮您记录，然后反馈一下，【客户】嗯，然后到时候你给我个反馈，给我个结果？【坐席】行行好勒好勒，嗯，联系电话就留来电这个是吧，【客户】对对对好，【坐席】嗯，行好勒，好勒，【客户】嗯【坐席】那就不打扰您了，祝您生
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS********  用户来电咨询********号码的可以办理几某某人副卡，我方按照知识库解释，用户可以办理二某某人一某某人为6元，但用户在2017-12-01 00:00:00 就绑定的副卡，但收取用户20元，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，可以办理几某某人副卡及资费，要求我方把********每个月副卡费用14的差价退还，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，噢，这个您能帮我看一下我的流量，那个走多少流量了，【坐席】您好？您来电的这个号码是吗？嗯，嗯，现在总流量达到40G封顶了，【客户】对，嗯，我一直这几天没用，嗯，这什么您看看我这个上网那个，上次我我投诉了，他们给我解决，【坐席】嗯，给您看一下您投诉的记录？【客户】嗯，加油，包流量封顶，叫我们马上说了我，我那个省着点用国内省内用吗，【坐席】看到您之前投诉的问题，嗯，嗯，因为您反映的流量问题，嗯，您说，【客户】咱这个这咋还没给处理啊，【坐席】嗯？给您处理完了呀，12月的流量费已经给您调账了呀？【客户】迢迢哪去了，【坐席】退到您手机话费上了，【客户】都调我手机话费了，他没来短信啊，【坐席】嗯，已经到账了，您放心吧？【客户】噢，那我现在话费还有多少钱啊【坐席】18块零5，18块零5，【客户】啊，那这个月我消费一共消费多少钱帮我看，【坐席】请稍等一下，45块3毛910号12号听得见吗，【客户】嗯？转人工【坐席】您本月目前为止消费45块3毛9？【客户】噢，这个月消费多少钱，【坐席】45.39【客户】这个月费用都什么钱啊，有个19块钱月租费还有呢【坐席】好，月租13块，四毛九，通话费12块5，流量费19块4？【客户】是那19块钱没都没给我，没给我讲吗，【坐席】先生给您减的是12月份的，您之前跟我们反馈的，给您调减的是12月份的流量费37块【客户】这月份你这这月份的这月份的我说的是，【坐席】没有说给您减免这个月的，给您处理的就是12月份的，【客户】我这个月份就说我40G流量，那个我没干啥，他就给我，那个就给我给我那什么超额了，你明白吗？为啥？我问半天，我说有一个有一个最多那个网上的是什么网页，你们后台这边都不知道什么网页【坐席】没有，您反映过本月的流量费问题，有给您回复过，回复您的，【客户】对呀，一个女一个女的给我回的【坐席】您使用的有这种华为帮助的软件产生的，【客户】最多的有一个，【坐席】那我帮您上报上去，您可以等待回复，【客户】行，你给我上报一下【坐席】联系本机号对吧好，还有其他问题吗，【客户】对？没有了【坐席】感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，对本月产生的流量费不认可，详见：TS********，已按结果解释，用户不认可，经查询有减免记录，要求再次减免，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯就是这个手机手机营业厅，双休日有一个活动，是12月10号到1月5号，那个充500块钱话费，然后给那个一百块钱券的这个活动，我昨天是11点32，我点开这个公众号充值，他告诉我，每天11点半到0点不能充，那就等于这活动我没有参加上，这个你们也没有地说了，这个11点半之后不能充啊，所以这个问题？【坐席】500充500送一百那个话费券那个是吗？【客户】对没错，等于是我没参加上吗，【坐席】我看一下啊，它这个是您，嗯，关注北京联通，您是通过手机营业厅里面去办的是吗，【客户】嗯？不是你们那个手机营业厅，那活动页面说也是要关注公众号，然后给公众号发一个对对对，然后给别的号办一个东西，【坐席】对，还有一个1212对对1212对，然后可以参与这个和领取，【客户】对它蹦出一个链接，点进去之后是有充值这个选项，然后我白天看了一眼，白天我就没在意，比较忙，晚上的时候我是充的时候我充的，【坐席】但这个活动咱们显示，这个活动显示是到1月5号就截止了这个活动，12月10号到1月，【客户】没错啊，昨天是1月5号啊，我是昨天充的呀，我昨天要充，昨天晚上11:32我要充值，它蹦出来告诉我，每天十一点三十一点三十到零点，不不支持那个话费充值和流量充值，那这个完全是你们那个公众号的问题啊，那跟我们这种用户没有关系啊，那等于我就是昨天因为你们的问题没有充，没有参加上这个活动？11:32，【坐席】您是您是几点充的先生中午是吗？11:32，晚上11点钟，晚上11:32【客户】晚上11:32对，【坐席】它那个，如果您充值成功之后，它会给您收到那个短信？【客户】我都没有充，不是我没有充值成功，失败我都没有充，我要点充值的时候它就告诉我不能充，理解了吗，【坐席】噢，我就说您没有充，就是因为您有那参与那活动通知说是那个时间不支持充值，所以说您没有用，【客户】对它就没有它就它就没有继续开不了，对对对【坐席】嗯，那您是什么意思呢？先生，您是说您【客户】我的意思很简单啊，你我的意思很简单，你们手机营业厅和你们公众号都写的是12月10号到1月5日，那1月5号的11点半，晚上23:30，算不算这个1月5号啊？您23:59都算1月5号啊，为什么不能充啊？你们公众号不能充，那跟我有没有关系啊？你们公众号每天写的是23:30到0点不能充值，你们之前有没有告知啊？我什么要我想交，我就没有参加上那个活动，你要不要，【坐席】这个那这个的话，咱，嗯，您这个如果说对这个规则不认可的话，那我只能是帮您反馈一下了，先生，这个咱们没有其他办法，这个只能是帮您反馈到，【客户】那你只能帮我反馈啊，因为你解决不了，你处理不了，我也不是对规则不认可，是不免费我不认可，反正是你们的问题，导致我没有参加上，我没有充值上给我带来的，我没充值500，没有到那一百块钱的券，结果的话显示啊，【坐席】我给您反馈一下吧，【客户】反反正多长时间有有结果呀，【坐席】嗯，这个不会超过两个工作日会跟您联系，【客户】行好，没问题【坐席】好的，唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称通过手厅看到我方充值500反100元话费券活动，但是用户通过微信公众号参与活动时告知在晚11点以后不能参与活动，所以导致自己没有参与成功，称手厅没有明确告知具体时间，是我方的问题，对此规则不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查查那个，问一下那个什么，就是手手机，这个手机的套餐现在是什么呀？我记得当时办的时候是每个月扣20多块钱呀，怎么现在扣我60多了【坐席】您现在使用办理的是29元的流量包套餐，但是您订购了一个49块钱20个G的这个流量包？【客户】没有啊，那29元里不就有流量吗，【坐席】对，只有这个是嗯，您稍等，【客户】我没订这个呀，【坐席】这个流量包是在11月份就开始订购了，【客户】没接到【坐席】还有一个活动给您详细折扣【客户】啊那，【坐席】我这边给您反馈一下这个问题，可以帮您保持电话畅通，会有专人跟您联系的？【客户】等于已经扣了好几个月了是吗，【坐席】这个系统显示是从********年的11月1号开始的，这是给您打一个七折？【客户】他有一次问过我们的问题，我们说不办，怎么就私自给我们扣啦？【坐席】行，那我这边给您办，就给您反馈一下这个问题，您保持电话畅通，会有专人跟您联系的，可以吧，【客户】不是那我这个怎么办呀？他扣了我那么多，我根本就用不着的东西，它给我扣了，嗯，我知道给我扣了我也没用啊，【坐席】我这边给您反馈一下这个问题之后，我们后台会主动跟您联系给您解决的可以吧，【客户】大约多长时间呀【坐席】交了48小时之内会有人给您回电的，【客户】啊，好，那行，谢谢啊，不好【坐席】感谢来电，请您稍后评价，满意请按一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效问题，称自己没有同意办理，并要求我方退回此费用，我方已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，嗯，你这个客服我打多长时间怎么没人接啊？【坐席】嗯，这个时间段现在话呢，比较繁忙，先生，请问您是有什么需要能帮到您的【客户】我这现在你这个主卡的厉害，卡一卡卡半小时都不动，【坐席】什么卡，你是上网是吧【客户】对啊，上不了，我现在接单接不了，【坐席】手机号，上网慢，【客户】然后这边就是，联通没有网络到到十一点十一点半以后12点多，【坐席】嗯不显示4G吗？还是显示4G上不了网，【客户】我是外卖的，我现在在逐步基地，这号到中国接不了，但是卡的都不动啊，【坐席】信号都正常，嗯【客户】嗯，信号正常不能上，我不知道，我得用这网络呀，我得用这个，我用4G网啊，这中午这卡都不用了都，【坐席】那这样吧，【客户】已经已经好几天了，现在开的不是我一个人卡，说说用联通的剪卡？【坐席】就在这一个地方吗？还是在别的地方也这样吗【客户】别的地方我们中午就在这接单，别的我也不我也不去别的地方是工部局的，17区这里【坐席】稍等，我给您看一下附近的基站有没有问题，稍等，它属于哪个区呀是总部基地【客户】丰台区对，17区，【坐席】是崎岖，嗯，后面呢，详细的，【客户】你们没有详细的，实际实际就不太大，十七七十八G的就这样增加，一下子也不去，喂喂喂喂，没有了，【坐席】信号是正常，但是上网慢是吗【客户】嗯？就是我这个打开这个美团的APP，现在就是应该是一些刷新什么都应该挺顺畅的，最近四天了吧，得有四天了吧，四五天了，一直到中午，这个11点半以后，12点左右就卡的不动了，根本就接不了，但也刷新不了那个APP【坐席】是在这个18号楼这附近吗？总部基地金融港中区的，【客户】4月，对对对，就在这，嗯，嗯，【坐席】那这样先生也非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们的话已经将您反映这个问题进行一个记录反馈，同时我公司的话也会持续优化，这个网络，也建议您留意一下后期的使用情况，稍后我这边帮您优化一下数据网络，您过5到10分钟以后的话，重新启动一下手机，您尝试一下好吧【客户】几分钟以后重启，【坐席】过5到10分钟【客户】5到10分钟以后重启，【坐席】对对，【客户】好，好好了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这手机信号怎么越来越差了？【坐席】信号差是吗，【客户】可是越来越差，一天不一天？【坐席】稍等一下，这边看一下先生，是您所在的***特别差是吗，稍等这边看一下，您稍等一下，先生是无法上网呢，还是就是这个打电话，它是有这个异常呢【客户】嗯，天天就一格信号，两个这个【坐席】好的，请稍等这边看一下，【客户】之前来还有个三格，就现在越来越少，越来越套餐【坐席】先生，您提供一下您的这个详细位置，这边查询一下【客户】一类通州区某某人彩路，【坐席】某某人采路是吗？好的请稍等【客户】嗯，这块好了，有三格，【坐席】先生您好，很抱歉给您带来了不便，感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的这个使用情况？【客户】那个我我这手机上现在限速到底现在有多少了？【坐席】限速是吗，【客户】那个网络被限速没有，限速多少了，现在没到了，我两个卡了没有之前之前在限速了，还能还能用，这怎么现在限速用都用不了呢，怎么升5G4G不给用啊【坐席】可以使用的先生稍等这边查看一下，看一下您这个限速的详情，请稍等，【客户】亲戚嘛，是吧，啊，又一个人【坐席】先生您这个江苏稍等这边看一下，【客户】行，我这号现在还有合约吗？是没有合约的时候就能转了？【坐席】稍等看一下，没有的先生没有看到您这个号卡是有这个合约的，您反馈的这个信号问题，先生这边可以给您记录反馈一下，反馈之后咱们后台会给您回电，您留意接听一下电话，您看可以吗，【客户】我没有合约是不是就能转号，【坐席】可以的先生【客户】嗯，我知道，请问那流量流量现剩多少现在，【坐席】先生没有查询到您的这个流量，稍等这边看一下，是有这个一次限速【客户】嗯，对，就是全球通这个【坐席】稍等一下，看了一下是限速，但没有看到这个限速后的这个速率，您稍等一下，稍等一下，确实没有看到您这个江苏之后的这个素食先生，【客户】猫是吧，只能自己撤了吧【坐席】是的，没有查询到这个记录【客户】正常，这个正常的套餐限额是欠了多少，【坐席】先生，咱们这个套餐，它这个限速降速的话，一般就是超出这个就是套餐的这个不限速的流量之后，它是会降到这个三7.2MBPS如果再超的话，超出100G之后是会降到这个更低的，但您这个这边没有查询，【客户】现在交了费，交了七百七百几，120MB【坐席】稍等您听到音乐，不要挂机，这边去后台给您查询一下，您稍等先生您好，感谢您耐心等待，先生，这边是后台查询了一下，您这个如果超出这个20个G之后呢，它就会降到这个1MBPS的先生？【客户】1MB是吗，【坐席】是的【客户】1MB也不也不慢了，这怎么卡上这样，谢谢，行，我知道，【坐席】好的，那这边给您反馈一下信号的问题，您稍后呢，咱们这个咱们这个工作人员是会在这个48小时之内给您回电的，先生您留意接听一下电话，【客户】嗯，好了，我知道了【坐席】嗯，那好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，您好，我想问一下，现在我这套餐是多少钱的呀？那我每个月感觉扣了好多钱【坐席】您来电号码月租是59，通话200分钟流量有12个G我看您这流量不够用，会超出这个月已经超了将近7.5个G的流量了，【客户】对我这两块钱，一个是因为这个是是是是我母亲那边也在用，可能他这【坐席】超出打，【客户】开了还是怎么着，然后这个能给我冲出来了嘛，像那个移动是打的？【坐席】但这都是有正常使用记录的呀，您对这个使用是吗，【客户】因为这是老人用的，而且我也没看有提示啊，刚才我一看，【坐席】查看一下短信提醒，请您稍等查了一下，我们在1月10号下午5:44，提示您流量用尽，在这之前1月8号的11点也提示您还剩2.3个G，然后之后在1月11号提示您超了1.431GB，在14号下午5:44，提示您超了三点儿67GB，产生了201月20号产生喂你好，9:18，提示您超了七点儿63GB，产生了40块钱，这个都是有正常的，【客户】对，因为这一直老人在用，所以我想说能不能像移动似的，这次给我充回来，下次我给他办一个比较好的流量包，【坐席】您的这个流量费用质疑，我看了一下，您这号属于联通老用户，然后之前没有反馈过这类问题，这次可以处于服务角度给您做一次性处理，这钱就不收您的了，这个月是产生了40，但如果今后再出现这种情况，就无法做退费了，【客户】好的好的，【坐席】这退费的话是3到5个工作日到账到账有短信通知，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，好不客气，还有别的问题吗？【客户】没有了没有【坐席】嗯，感谢您的来电，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********本月产生的流量费40元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个联通的不能再不能在外地开那个把这个卡解绑是吧，【坐席】稍等我看一下先生这个的话，先生需要到北京联通营业厅先生？【客户】那我要这号要这个号还有什么用啊？当时我的吗，【坐席】您现在不在北京吗？先生？【客户】对啊，我现在我我都现在这个，我自己前几天买了一个卡，临时用的，一直那天给我，不知道怎么回事，就给我给我封了，给我给我锁了，人家给我打客服电话，打客服电话，电话说让我去去解绑去拿身份证，我那边没有营业厅，我怎么去啊，【坐席】现在是不在北京对吧先生您稍等，我看一下，【客户】我在这在山东这边找这个营业厅，写了个协议，就这边就等你们给我解绑了【坐席】稍等，我看一下啊先生，那先生，您看这样可以吧，先生，您留一个有效联系电话，这边给您做一下这个反馈先生，【客户】上次已经做过了，嗯，我这些东西这些东西是这这些东西，一星期以前已经够全都给我弄了，【坐席】我看到您之前来电反映过这个问题，但先生需要留一个有效的联系电话，咱们这边后台人员会跟您联系，给您做这个处理的，【客户】那到底能不能给我开通呢？我着急用这号【坐席】嗯，对先生，咱们这边需要后台人员帮您查看，这边的话，您留一个有效联系电话先生，【客户】1576393【坐席】********对吧先生，那这边的话现在给做一下这个记录，后台会有人员跟您联系的好吧，【客户】6622，抓紧吧，我着急用这个号，【坐席】嗯，可以先生，您注意接听一下电话，会有人员跟您联系的，【客户】行，谢谢麻烦了啊【坐席】嗯，不客气，先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求查询停机原因，我方查询为骚扰关停PT01（房产中介），向用户正常解释用户您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停。”请您务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机”。用户强烈不认可，用户称自己现在不在北京，要求我方为其在线办理复机，请尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我这个查那个就是，嗯，一条查询代码怎么老是弄不了啊，怎么，【坐席】啊？请问什么呢？先生，它这上面显示的话，【客户】显示的话就是说我说完以后输入那个验证码以后，但是它那啥都不显示找不上，【坐席】嗯，您稍等，嗯，它上面显示过期呢，还是这种嗯扫不上还是直接扫不上是吧？先生早上的话就显示没有显示这种信息，【客户】对对对，还有电视嘛，就咱平常那个电话号码不行发密码咯，他那我那不是输入了都正确正确以后，但是还是不行，少了好几次了都不行【坐席】您好，先生您稍等，【客户】唉，麻烦你啊，【坐席】唉，应该先生您稍等一下，就是现在以前的话没有这种问题是吧，就最近的话就是突然出现这种双模啊，扫不上这种，【客户】嗯对，但是能少上能少上，以后发完以后才能把这个卡对那上面从哪出来，但是现在是【坐席】嗯，好先生，就是您通过您这边的话，您可以通过咱们这个健康报的话，先生您可以看一下先生【客户】看什么什么包【坐席】健健康保底的，它是它，这没法通过加强包，它会出现一个马先生，它这个就是您这个件号码，【客户】噢，嗯，不是，我这怎么设置它呀，或者怎么弄呢？它老是不去也不行啊，回头这小区你知道我们这没事，嗯【坐席】嗯，您看这样好吧，先生这边的话咱们这边给您记录一下，让咱们的专业人员让后台给您看下，导致就是什么原因导致您这个号码的话反不上去，然后就，回复成功之后再给您回电，您看这样吧，先生，【客户】行行噢，行，谢谢啊，嗯，【坐席】对先生这个回电，【客户】唉，好嘞，【坐席】来电的手机号码，先生，【客户】唉，好勒行好，谢谢啊【坐席】唉，不客气，先生，感谢您的来电，请您稍后对服务评价中帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映健康码无法使用，用户称在使用健康码的时候无法显示健康码，请尽快核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我昨天下午2点半了一个那个，嗯，签宽带的业务，然后钱也交完了，他说半个小时之内会有人帮我安装，但是到现在都没有人联系我？【坐席】当时预留的一个联系电话，是您来电的这个号码吗，稍等啊，我看一下，嗯，感谢您的耐心等待女士，我看了一下，是有这么一个移机手续了，然后这个的话呢，您呢后台已经正在处理中了，工作人员一般会在24小时之内联系，最晚不会超过72小时，您再耐心等待一下吧，【客户】对，麻烦您帮我催个加急好吗？因为现在家里没有网？【坐席】那这样的话联系电话还是写您来电的这个号码吗行，那这样的话我这边呢，给您做一下这个登记反馈，您呢保持，【客户】对，嗯，因为昨天那个客服说的时候没有说清楚，他就跟我说八个小时会联系我，【坐席】那这样的话呢，我这边呢，给您登记一下，【客户】嗯，好吧，嗯，再见【坐席】嗯，还有其他问题吗？没有其他问题了是吗
总结：

[Assistant] 用户来电称2021-03-19 14:24:26申请了移机业务，但是到现在一直没有工作人员联系，我方查询到订单已受理，建议用户耐心等待，用户不认可，称着急使用，要求尽快联系处理。订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务，您好，北京联通客服有什么可以帮到您的吗？【客户】？喂，你好听得见吗？【坐席】唉，可以了，有什么可以帮您的吗，【客户】那个我就现在这个手机啊，我接不着电话？【坐席】哪个号码？您来电这个号码吗【客户】唉，对对对，就这个，【坐席】显示没有问题啊，状态都是正常的，【客户】但是我这个干吗？就是现在都打不了，达不进来我这个手机我可以打出去，但是接不了电话？【坐席】那您手机重启试过吗？开关机试过吗，【客户】嗯，都没什么事？【坐席】刚刚通过后台显示是正常的，您意思是现在能往外打，然后不能接，所有的号码都接不了吗，【客户】对，就是他们打过来之后就告诉我，直接就，嗯，记得就转移出去，【坐席】显示没有问题是正常，如果不能用的话，也可以帮您记录反馈一下，嗯，专人在核实跟您联系，那如果您这个不能接的话，您有其他的联系方式吗？您可以留一个【客户】噢，行，那我留一个其他的，您说********【坐席】啊，核对一下1501【客户】353，嗯，对对对？【坐席】0270353，行，那我这边给您记录了，尽快核实，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】好感谢来电32801
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机里怎么会有欠费啊？就现在这个手机是欠费的吗【坐席】嗯，对您现在是欠了135块钱先生？【客户】噢，这个那是什么钱呀？这这是现在什么卡呀？这个不是当时办宽带送的电话那个电话卡吗，【坐席】因为您这上面订了一个流量包，先生5G升级包，每月29块钱？【客户】什么时候订的呀，【坐席】看一下稍等先生您好，感谢耐心等待帮您查了一下，您这个是29块钱流量包的话是在今年5月份就定了，【客户】去年5月份吧，【坐席】啊，对去年5月份，【客户】这个那我不知道什么时候订的，这个是怎么定的呀？是自己自己办理的还是我没办理过这个流量包啊，我因为我从来没用这个上过网就上网，那个宽带送的，喂你好【坐席】查了一下，这个是直接给您开通五际的，当时您是在那个，5月14号应该是通过，就是给您拨打电话的方式，您可以想想当时有没有接到过这样的电话先生，【客户】没的没没交过？【坐席】那您现在有什么要求啊，【客户】嗯，你把这个给我退了吧，而且这个我都不知道，而且这个这个是我妈用的，她是一个老人，她也她也不会弄这个东西，我我不知道是不是您那边客服诱导还是怎么着，咱们办的这个套餐，【坐席】嗯，这个已经给您取消了，先生，【客户】那这个费用呢？因为我从来没用过这个套餐，【坐席】那如果您对费用不认可的话，我可以给您往上反馈上报先生？【客户】噢，你给我反馈吧，那刚才那124都交了，它怎么还用一个135？那现在我这个已经已经充过了嘛，刚才充了124啊，那现在我充完124还有欠费吗，【坐席】有欠费135块钱女士，【客户】那你们怎么这么差呀？那我现在充了124，然后我充了多少？124块4毛6，然后现在还有多少钱的，那就是相当于我剩200多呀【坐席】对124的话是上个月的，135是这个月的？【客户】那个那，那为什么一个月就135啊，【坐席】因为您里边的这个就是您的总账户，里边没有钱了先生，而且您当时您在订那流量包的话，它那个钱当时没有给您停的话，指的是从您的总账户里面去扣的先生【客户】那就是它没欠，他欠了费它也没有提醒是吗？他一直也没提醒过，也不是在您的【坐席】总账户里边有钱呀，所以说它没有提醒，但是现在不提醒了吗？因为现在您这个，已经到期了？【客户】对，嗯，账户怎么会有钱啊？【坐席】您的宽带不是交交的包年的费用吗？【客户】对直接从宽带里扣的是吗，那他根本都不知道，那对啊，你也你也一直没说呀，就这边也没有提醒啊，而且这那个办的我都不知道是怎么办理的，【坐席】对，我刚才这边的话已经给您做好登记了，先生会有工作人员联系您，您对这个问题不认可的话，给您做记录反馈一下？【客户】那它能把这个钱给我退回来吗，【坐席】关于费用问题的话，我这边没法给您承诺，先生，我可以给您往上上报，后期有工作人员联系您，【客户】那您现在把这个套餐给我取消了吧，【坐席】您这个流量包已经取消了，先生，【客户】那现在这这里没有任何别的扣费的流量那个套餐了吧【坐席】我看您续了一个合约，合约的话是从下个月生效，每个月的话115看了一下，没有其他额外扣费了先生？【客户】那个115是什么呀？是那个固定费用的吗，【坐席】对固定宽带费用，【客户】对除了固定的，没有自己需要我，我自己花钱的了吧，【坐席】没有了先生，您其他没有其他业务，就是这个流量包的话是额外多余扣的？【客户】那多余扣也用不了这么多钱呀，你就就送5月份六个七个月在这个月三个月三三百二百四可以就就这个呗，240块钱，然后那个里边我的账户里有多少钱呀，【坐席】您账户里没有钱先生，【客户】那就是这个240是存那个套餐扣的钱，行，那您给我反映一下吧【坐席】好的已经给您做好登记了先生？【客户】啊，到时候他会回访我是吗，【坐席】会有工作人员回复您？【客户】嗯，假如这个问题解决不了，我，我通过什么渠道还能还还往上反应呢【坐席】首先第一我这边的话，已经将您这个问题给您反馈了，经常反馈的话，第二会有咱们的工作人员去给您联系的，所以说请您保持电话畅通，先生【客户】对就是我，我我的意思是，如果这个人还不能给我满意的那个答复我，我通过什么渠道网上上面，【坐席】可以，咱后台工作人员去说这个情况，先生，【客户】那人工专线怎么修改？【坐席】回复您好吗，【客户】就是就是，不能通过10010了呗，您可以【坐席】我们这边投诉的话呢，可以通过10010按4号键，是一个投诉投诉那个，嗯，投诉的一个一个那个座机，【客户】行，我明白了？【坐席】嗯，好了先生，还有其他问题要帮助吗，【客户】没了好，谢谢你【坐席】唉，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：手机订购了29元5G升级包，用户称自己从未定制过，我方查询在5.14号订购的，用户表示从未收到任何提示，对此产生的费用强烈不认可，要求我方返还，有升级投诉倾向，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想咨询一下哈，我每个月的流量呢，就是到月底的时候都会用，不完会剩一点转到结转到下个月，为什么这个月就是今天【坐席】是29号，【客户】才过半，我的流量居然告诉我说用完了，闲时是我每天都在这个WIFI的情况下？【坐席】您说是微信号都在那个WIFI的情况下的，这个流量还用完了是吗，【客户】你看哈是这样的，我每天呢，早上上班的路上就是看看七点钟到这个八点钟这一个小时当中呢，我是在路上走路的时候是不看手机的，然后呢，在地铁上是15分钟，这15分钟呢，我有差不多就是大概一半的时间吧，六七分钟左右是在看手机微信的，不看都已经不刷流量，就是只看了一些，然后剩下的11那个那个七八分钟的，我是闭眼的休息的，然后八点到那个到，嗯，我离开公司吧，都是用WIFI，然后晚上回到家，有的时候我下午就回到家了，一直到那个什么休息，都是用WIFI，路上的时间，就是在地铁里边走路的时候，就算是看也是看微信，所以我就不明白，我每个月都这个流量到最后都是剩的，这个月居然告诉我，今天19号告诉我流量用完了，【坐席】嗯，行，这个女士确实给您带来不便了，如果说您平时的话都是在WIFI情况下的话，就没有用这个流量，这边的话，稍后可能需要帮您做一下反馈，让咱那个后台的流量工作人员那边的话，帮您看一下这个具体情况，然后给您回复个电话，然后帮您处理一下这个情况的，【客户】这个真的就给我处理了，之前就没有反映过这种情况，这个就是我这从前几天就告诉我说，流量快用完了，我就很奇怪，但是呢，我就没理会他，我这刚刚呢，我在家里边哈，我接的语音，在家里接语音，走的是WIFI，然后呢，这语音就突然之间告诉我说什么，我看到四分钟之前告诉我流量用完了，超出部分要按次收费了，【坐席】嗯，行这块确实给您带来不便了，那麻烦您保持这个电话畅通，后续的话，会有咱工作人员专门联系您看一下这个具体情况，【客户】我想问一下是都大概是几点钟多长时间，因为我上次，嗯那个给我打电话是正好是我早上开会的时间，10点半之前我是要开会的，我是接不了电话的【坐席】嗯，行这个如果说您10点半之前的话接不到电话的话，这边稍后给您备注一下，然后让咱们工作人员的话，尽量避开这一个时间段的【客户】对，然后你们打电话是用的，座机号是什么样的号又显示的就噢，那行，嗯那行，【坐席】1001，嗯，行，那你把那个订单号就行，【客户】对你可以那个10点半之后，【坐席】嗯行，【客户】对我打，嗯，然后给我解决这个问题，这这受不了啊，就我全程都在WIFI的情况下，然后我平时走那个流量的时候，我也不不看电视剧，不看什么优酷视频，也不看录音，就算我偶尔看一个短信视频啥的也不至于说才19号就给我整没了吧，【坐席】嗯，行，这个确实给您带来不便了，您保持这个电话畅通，后续的话都会有工作人专门联系您的好吧，行行，嗯先生，那这边先不打扰您了，那祝您生活愉快，再见【客户】谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！（用户称自己十点之前不方便接电话）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，就是我问一下，就是我有一个大大王卡，就是大王卡这个前两天我报了一个什么，就是那个业务没有那个福利，2选1，现在就是他那会跟我说这活动还有玩了，那个说我退出登录一下就有了，完了我去沟通，我好像还没有这个，【坐席】福建选一是吗？超绑定会员版那个嘛，黄金吧，【客户】对对对对对对？【坐席】您这个先生可以啊，先生，您直接对您是想领取那个会员权益是吗，【客户】对对对？【坐席】那为什么呢，【客户】不了啊？【坐席】噢，还是不行，先生是这样的，他如果这样是可以领取，您直接微信关注咱北京联通微信公众号，就关注咱这个，嗯，我看一下，噢，您这边是想选择一百分钟的通话或者一个G的流量，这两个业务是吗，【客户】对对对【坐席】行，我查一下，嗯，嗯，嗯，对，您可以关注，重新关注，在网卡助手进行查询，现在也是不行是吧【客户】噢，对对对，我重新登录一下，为什么还是没有？【坐席】它？您当时领取的时候怎么领取的呀，【客户】不是我这是我，这是就是我当时没领取过这个东西【坐席】行，那如果这样的话行，那我这个问题先帮您再次记录，上报一下好吗？先生，有咱后台工作人员给您核实处理一下，先生到时候？【客户】那不是那我那我再问一下，这个是新号就没有了还是怎么着？【坐席】嗯什么意思，【客户】就是我这新办的王卡是没有没有这业务还是怎么着，【坐席】嗯，这个没有办法，您保证，如果您说有这个领取，我看了一下，也确实这边有工作人员给您联系过，让您重新关注一下，如果还是不有没有的话，先生，那我这边也帮您记录上报一下，好吧，由咱后台工作人员，【客户】你帮我上报一下吧，因为我因为我这同事我号我看了好几个同事，上面都有这个就我没有啊，【坐席】唉，好的【客户】我的卡完了，还有一个就是我上次反馈了，那个就是手充，不是送礼品吗？完了我手充也啥也没用，【坐席】噢，行，那如果这样的话，【客户】我当时充了一百就返充，【坐席】嗯，那行，那如果这样的话，咱这个问题我会帮您记录上报，到时候会有后台后台工作人员给您核实处理，到时候您把问题直接给您说一下好吧，【客户】唉，行，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，先生应该做的，那到时候咱一定要保持手机畅通，还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，没有了好【坐席】唉，好的，那感谢您来电，请稍后做评价之后，半个十分满意先生，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电再次反映前期问题 前期工单流水：TS********    按前期工单向用户解释客户不认可  要求我方为其处理  请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，那个我这个问题是上周给您这边打过电话反映过了，然后当时你们这边处理了之后这个，嗯，说让我试一下看行不行？但还是不行，然后我这边的再给你们打个电话，【坐席】噢，行，稍等，我给您查一下啊，您指的是您来电这个号码无法主被叫是吗，【客户】嗯？嗯对【坐席】然后现在的话它是，嗯，还是用不了，就是接听还是拨打都是用不了，然后信号是正常的，网络电视【客户】就是他，他可以接听拨打他，但是他在那个那个第一层他就是不行，但是别人的手机都可以？【坐席】噢，稍等，我明白您的意思了，这边的话我帮您把您这个问题呢暂时反映上去，然后这边就是让让我们后台给您一个回电，您看有没有其他的解决方案好吧？【客户】嗯，那个是这样，你让他们给我回电，然后我之前就上礼拜给你们打电话的时候，不是留了一个备用电话吗，因为我在第一堂，你给我回电我又接不着，所以说如果你给我打打不通的话，就是先给我这个打，是如果打不通的话，你们就打那个费用的话？【坐席】嗯，嗯，我看一下啊是是那个159开头的这个是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】那行，我这边一起帮您记录上去，然后您近期我会连接一下啊，【客户】嗯，好让他们快点，【坐席】嗯，好的，我帮您催【客户】其他都是【坐席】还有其他能帮您的吗？女士，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，那个你好，就就是我想让你帮我查一下，就我这个账号有没有打入一个199的那个话费什么的【坐席】稍等一下，我帮您看一下，我帮您看了一下，您1月份的话暂时没有交199块钱的这个记录女士，最后一次交费，您说噢，【客户】嗯，嗯，您说您说您先说，【坐席】嗯，最后一次交费的话是在12月31号，交了一个176块1毛钱，【客户】噢，我知道呀，我就是说呀，我是说1月份有没有？就是说我现在想把这个套餐这个就是取消，然后本来是想上个月弄的，然后后来给你们这边客服打电话，然后他说他会给我转一个，就是一百一百九十九的话费，然后说到账了再让我和，就就是再让我把我这个号，就是说就是取消了就不要了，这个号销号了，嗯，【坐席】199块钱的话，暂时没有查到，女士我帮您看了一下，您之前的话确实办理过一个合约，这个合约的话，是在这个月解除了女士？【客户】嗯，对我知道，就是他说已经解除了，但是说我那个1月份的话费交了呀，对吧【坐席】对1月份的这个费用已经给您扣了女士，【客户】对，所以说您这边就是说之前那个，就就是说我打你们这边联通的电话，然后他说是给我补199，就是补我的话费，然后他说等到账了再让我就是把这个就是说那个销号了，【坐席】也就是说您之前的话，这个账户里面是有欠费的，然后那个欠费的话是给您返还，然后现在就是返还之后的话，您再需要销户是吧【客户】不是欠费，就是说我本来是想12月份就是交的，但是因为他那边不让交，所以我才就是说移到了这个1月份，然后给你们这边客服打电话，他说是给我返还那个，就是话费，就是1月份的话费，然后等话费到账了，让我把话费提出来，然后再把这个号销了，1月份的，【坐席】不是要给您返还的话，暂时没有查询到返还的这个记录，女士您现在如果是需要交这个手机号的话，直接可以消女士，【客户】嗯，不是，那这个我问谁呀，因为他说会给我返还的【坐席】稍等一下，我帮您看了一下这个费用呢，您这个问题您之前确实记录过这个问题，女士我帮您看了一下，这个问题的话已经给您处理了，女士给您退费199？【客户】对，但是一般就是有没有到账呢，【坐席】稍等一下，那我这边的话再重新帮您把这个问题给您做一下记录吧，女士记录完成之后的话，让咱们让咱们后台工作人员会尽快跟您联系一下先生，看女士看一下怎么可以【客户】嗯，主要是是现在，现在啊，又要就是明天就最后一天了，如果因为本来这个是是那个1月初的时候，就是联系的，应该是，【坐席】我知道女士，我帮您做一下加急之后，会有咱们工作人员联系您的女士，因为毕竟座机涉及到明天最后一天，我这边帮您做一下加急，麻烦您再保持手机号码畅通好吧？【客户】这个主要是我再想问一下，比如说明天最后一天了，然后这个话费还不到，那我是不是又得拖一个月呀，【坐席】到时候我们这边可以帮您把这个问题给您反馈的，女士，我可以帮您备注一下，这个时间之前让咱们后台工作人员跟您联系一下【客户】对就是比如说明天话费到了，我提出来了，我还能销号吗明天，【坐席】去营业厅就可以通过手机营业厅上不可以去营业厅，可以通过手机，营业厅上不可以【客户】就是我还得去营业厅明天，就是说我想问一下，这个是就是1月份的就就说了，然后他跟我说让我等着，然后我想这怎么这，这都到月底了，怎么也到了吧？然后然后它这话费还没给我到我，问题是我明天也不一定有时间去营业厅呢，【坐席】对取消的话，这个得需要去营业厅注销的女士，因为月末最后两天不能通过手机营业厅上办理销户女士这个费用的，这个问题的话，我可以帮您做一下加急给您备注一下这个时间的这个需求，但是销户的话，咱客服这儿确实销不了女士？【客户】祝，嗯，我知道呀，我就说呀，明天要是话费到了的话，我还能去销户吗，【坐席】营业厅有的营业厅的话，月末最后一天可以办理业务的女士，但是具体的话是以营业厅为准，到时候得需要看一下，【客户】就是，嗯，就是说我还想问一下，就是，如果明天要是弄不了，那是不是又得扣到下个月了，那那就下个月又牵扯到这个话费的问题了，【坐席】下个月的话，您如果是要没有使用的这个记录的话，到时候我们这边可以帮您把这个问题的话，给您再做一下记录的女士，【客户】就就是说不收这几天的呗，就等下个月，然后就直接给它销了，对吧，【坐席】没有办法给您保证，女士，我们这边只能帮您，到时候帮您把这个问题给您做一下记录？【客户】那个，那就是说那个话费明天明天会到吗？就是到了之后会有人通知我吗，【坐席】这个之后会有咱们工作人员联系您的女士，注意接听一下电话就可以了，【客户】嗯，行，我明白了，行好？【坐席】那还有其他问题吗【客户】嗯，还有就是我想问一下，我是就是说什么时候给我备注的说返还199元话费，这个是1月4号是吧，嗯，【坐席】1月4号，行，【客户】好【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称12月31日到杨庄营业厅办理销户，当时解除北京冰激凌套餐月费5折优惠(预存1000元一年期)合约时提示违约金2000元无法解除导致销户没有办理成功，现要求解除5折合约对1月产生的套餐费用199元强烈不认可， 请尽快处理并回复急  用户之前反馈过此问题，称当时说承诺调减199，但现未查询到到帐记录，现要求我方尽快处理，明天必须回复。烦请加急处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好先生，那个我反应的问题，您之前反映的问题，您看一下后台解决了吗？没有解决为什么你们，你能给我最终回复【坐席】谢谢啊，行，您说【客户】你后台看一下返的，【坐席】噢，好，【客户】如果最终可以，为什么我今天我今天是要有最终回复，要是没有一个最终回复，那我就把这个相关问题可以去掉文件就提交上去，【坐席】对啊，【客户】我会走我的一个渠道【坐席】好，您稍等一下，我先帮您看，您稍等噢，就是说那个您的这个套餐超出40个G就会限速，这个问题是吧？先生，【客户】对，嗯，让你们那个能能说话的那个领导给我一个最终回复就行，就告诉我一定电话的状况，最终回复最终的解决方案是什么？告诉我就行了，好吧，我就要这句话就行了，【坐席】行行，那您这边稍候帮您记录一下好吗？先生您稍等【客户】今天今天我就要这种【坐席】回复，好吧，我这边帮您备注一下，让尽快催促后台处理，唉，那还有其他问题帮助您吗？先生啊，没有了，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求再次反应前期问题，详见工单TS********，用户表示今天要最终回复，不然会以自己的方式投诉，用户有升级倾向，烦请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】没有了，【坐席】你好，我问一下，我这个每个月是19块钱的那个就是那个，那个交19块钱就行，怎么现在我每个月都都充50块钱，完了今天又说我这个不够了，说我的那个话费不足了，嗯，女士女士这边是您用了其它的流量，是按一块钱一个G计费的，我用啥流量了？不是快走或者因全都是属于那个什么的吗？嗯，这边显示您有手机上网流量费是26块钱，上什么网了？我就我就看快手阿和和彩印那块头口音不都是那个，那个就是那30兆的那个以内的吗？嗯，这边我帮您查一下，您可以使用腾讯专属免流的，但是您这个手机号用的是其他的这个流量，我用完流量了，你给我查一下，嗯，稍等，我帮您查一下，嗯，女士这边看到您是有用其它这个流量的事，您看快手点击了第三方软件，它这个也是收您费用的和走音，都是我又看块，有个走音，我也没没看第三方第三方啥呀，我没点过呀，女士这样，如果您对您的这个流量费不认可的话，这边可以给您记录反馈，后续会有工作人员为您处理这个事情【客户】嗯，你【坐席】赶紧给我处理，每个月我都多交钱，我交是每月都是19块钱，我每月都交五六十块钱，要不这样子我就，【客户】投诉你们了啊【坐席】好女士，这边我为您记录一下，您稍等啊，然后这边还需要提醒您，您可以关注王卡助手啊，王卡助手上面有具体的，您哪个流量是免流的那个我不【客户】不是看我就我就知道我那个就话费都，【坐席】我订了你，你们现在每个月都多收我钱，你这样说的说啥的，要不要我就投诉你们，稍等啊，我正在帮您记录，您稍等，我本来有30兆的流量，然后这月1月份不是那个国家给20兆吗？我也点击那个领取了，怎么就【客户】嗯嗯还有，【坐席】还超出这么多呢，嗯，稍等啊，我帮您记录一下，您稍等一下，【客户】您好，嗯？【坐席】嗯，然后您给我留一个您的联系电话，是这个号码吗【客户】对幺，【坐席】武警那个就就这个，这个电话号码就行，本机来电这个是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好的，然后您稍等啊，帮您记录，【客户】好帮助【坐席】嗯，然后现在已经为您记录成功了，然后这个是后续会有工作人员联系您，给您处理，嗯，你赶紧给我处理啊，每个月都多收我好多钱，嗯，这边已经为您记录了，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】行？没有，【坐席】嗯，感谢您来电【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份26元上网流量费不认可，我某某人常解释，用户不认可，称只看快手和抖音，只用的腾讯专属免流，烦请后台处理，谢谢  内蒙古兴安盟阿***。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，咱们这个4G现在是不能用了吗？【坐席】4G是吧，【客户】喂，对啊，我之前给你们打过电话，我开始以为只是在我们家那块，你们回复的是我说是我们家那块的联通基站，那个坏了，嗯在修，但是我现在是已经扩展到我在单位，我的4G最近两个礼拜也是时有时无，经常用的4G卡就断了，断了，过了五分钟，十分钟又好了，然后好了，五分钟之后又断了，然后再加五？【坐席】您需要办理吗，您周围其他联通用户也是这样？【客户】啊，我我我爱人也是联通用户，在我们他在单位我没问过他，在家也是时有时无我，今年我也是因为你们是要退5G嘛，然后4G就搞这种搞这种包含强迫我们用5G吗，【坐席】稍等帮您查【客户】因为因为上次你们给我回复的是说我们家那基站有问题，但我现在在一个单位，已经有两个礼拜了也是？【坐席】您单位其他用户也这样吗，【客户】单位其他用户我不知道啊，但是，但是我想绝对不是说是那个我个人原因啊，因为我在家的时候，我爱人的手机也是一样，它的那个4G也是这样子的，也是时有时无，【坐席】我现在不是在您单位吗？【客户】我们来块钱，就我一直用联通，明白了吗？【坐席】唉？您在其他位置是正常吗？【客户】我刚刚不跟你讲了嘛，我在家也是不行啊，我还给你打过电话了，那我还那现在北京是要求上班回家两两.1线，你还需要我在哪在试试一下，我现在是两点我的我的4G都用不了，难道我难道我还要在开的时候专门去找地方再试一下信号，4G或者没有加，经常没有那个能用的时候，信号应该有个加号，对吧？【坐席】信号是满格吗【客户】信号是满格，然后是后面加没了【坐席】它那个是以前好还是说最近这个月，【客户】对好吧，【坐席】这个月的流量，【客户】对对，我在上上个礼拜两个礼拜给你们打过电话，你们给我回复是说，就说我那个家附近的基站坏了，【坐席】您说一下您的位置，我帮您查询一下，【客户】嗯，我现在是在那个右安门，【坐席】您单位的位置是，【客户】盐田西头道8号右右安门西头条8号【坐席】那个那个什么安排好的？【客户】部门右安门，北京没有EM嗯，北京就右安门好吗？【坐席】六安门什么位置【客户】嗯西头条8号【坐席】西头条8号，【客户】对啊，【坐席】嗯，好的，【客户】我看到你们这个我一个月200多块的套餐，然后这个整个整个破网，他们一块能上，一会儿不能上的【坐席】什么医院吗？是在这边，【客户】啊对对对对对【坐席】首都科手机的服务【客户】不客站，【坐席】北京佑安医院是吧，在这个位置，【客户】对对，【坐席】非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经给您进行记录反馈，投诉部门，处理网络，【客户】嗯，什么时候回复我？【坐席】好的帮您登记本机来电这个号码行吗，【客户】对嗯，【坐席】24小时之内会给您回复，您到时注意接听下电话，其他需要咨询吗，【客户】嗯？嗯，好嗯【坐席】来电帮您申请
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想让你给我查一下，我为什么说我欠费，我每月就月租都交了，我就我这是包年的，这个网费我欠的是啥费用你给我查一下，【坐席】好稍等，稍等啊，我查一下【客户】嗯，您是【坐席】这里边的话，当时交了一年的费用，但您里边的话是不包括里边，您是不是绑的有五个手机号码，只包括一个手机号，其它的手机号的话会收这个费用的，一个手机号是六块，四个号码就四六二十四，这个费用的话是当时办理交年的，嗯，您交的费用不包括这个费用，【客户】这个，不包括啥费用【坐席】手机号，您这手里边有五个手机号，【客户】对，嗯【坐席】然后只包括一个的，其它的那个号码的话是六六块钱一个月需要立即【客户】六块钱包年的，我已经都交了，每月的月租我已经都交了，一起就都交了那四个灯，【坐席】教过我看一下【客户】您查一下，我一共五个号的月租费，钱交了都我看一下啊，您是？【坐席】当时交过这个288是吧，【客户】对啊，我是一共我这个网费不是1080嘛，嗯，完了，我就我是交了1368呀，【坐席】那我这边帮您查一下，您听到音乐先别挂机好吧，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】正在查询，请稍等啊，您好女士，非常抱歉让您久等了，这边目前帮您查看到的话，您是在，嗯之前的话交过这个288的费用，但您交这288费用之前的话，您是有欠费的，欠了143，这是抵扣您之前的费用的，所以说中途不够抵扣的产生这个欠费了【客户】嗯，嗯，我每年都这么交，我这143是啥时候欠的？怎么没有通知？就今天我发现来一个短信，就是说12块1有一个嗯，这边目前帮您办到下个月三块钱，您是在，【坐席】7月2号交的费，7月2号显示的话，交费之前您是欠了143未结143的【客户】不是这个，为什么欠费没来通知呢？【坐席】没有收到短信？【客户】143，对啊，因为我每年都是这么包年的，一千分钟我们也没使超过，我们就是这网也是一直我们家就这么使它怎么没有通知我呢？现在怎么又蹦回一个1143了呢？【坐席】那我这边给您做一下登记，反馈到后台，让咱们这边的工作人员帮您看一下，具体原因，到时候给您回复，您注意接听一下，工作人员给您回复电话，您看可以吗【客户】不是您听我说我，我今天就收到一个短信，是12块1，但是刚刚我打通电话，它又说我欠16块多钱，我就说咱们这联通这什么原因这是您现在这个位置出现什么？您现在这里边，【坐席】欠费是欠了，12月份的12块1，还有这个月的【客户】那现在的话，这个月份的消费积分怎么产生的这费用您上个月没有，【坐席】什么其他的，就是一个基本的月租，因为您之前有欠费，然后是有之前的话交的那个费用抵扣了之前的欠费，所以说导致现在不够抵扣了，如果您是对之前有这个欠费不认可，没有给您发短信通知您，我这边可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，给您处理一下这问题，【客户】注意接听这个流量一百兆吧，咱咱这个流量是不是一百兆？【坐席】什么流量呀【客户】不是就我这包年这个这个每月每月是不是一百兆的【坐席】宽带吗？您说宽带网速，【客户】对对呀，【坐席】稍等，我看一下【客户】您这是无，【坐席】500兆的，【客户】500兆的，就是说我每月就是说它是40，是不是40个G以外就是慢了是怎么的网速对，那他慢了，就是说即使骂了，就是说我那个它会收费用吗？不收不收费用吧，对，我这个我的费用啊，就是说我7月份交的，我是交的，就是咱们联通那个属于我们时尚地区业务员了，他给我交，他也没说欠费，所以我也没收到欠费，这个假如说是上年是吧？在7月份以前，我要是欠费了，他是不是应该短信通知我呀？你看这次它短信通知我了，我就及时联系了，是不是说我是是什么原因欠的？所以我该给我肯定交了，是不是？我不能多的呀，他给我交费，他也没说我欠费，【坐席】明白您的意思，所以说我这边给您做登记反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，针对这个问题会给您处理的，您注意接听工作人员回复电话就可以了，好吧，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，行，嗯，那我这边就给您做登记了，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费对于现在有欠费86元表示不认可，我方按月结账单及交费销账记录向用户正常解释，用户强烈不认可，称欠费没有接受到任何通知，而且自己已经都已经把费用全部交清了，对于现在欠费不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我今天突然我的手机收不到任何那个验证的短信信息了？【坐席】收不到短信是吗，好的先生，您这个问题呢，我这边需要帮您记录反馈，让后台工作人员尽快给您核实处理一下的先生，【客户】对，嗯，那需要多久啊？因为我现在什么都办不了，嗯？【坐席】是的，先生确实给您带来不便了，先生就是说嗯，笥，您能提供下下发的手机号吗？【客户】啊？什么意思，【坐席】下发的手机号就是给您发送的这个手机号，【客户】噢，不，我不是手机给我发就任何就是需要验证的，比如银行转账啊，什么你们这个这个需要就那个应用软件发这些短信我都收不到啊？【坐席】嗯，好的先生，就是说您正常使用都是收不到的是吗，【客户】对，就今天开始昨天还能收到，就今天突然收不到了啊，【坐席】嗯，在几点钟开始收不到的呢，【客户】我今天早上就试了一下，就发现，就从今天早上开始，就我市的任何的软件发的短信都收不到了？【坐席】嗯，现在就是说现在也是收不到是吗，【客户】对收不到对现在也收不到啊，【坐席】嗯，好的先生，您这个问题呢，我这边帮您记录反馈回电电话，回到您来电的这个号码上，可以吧，【客户】嗯，好的嗯【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】噢，没了嗯【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后再服务评价，帮忙回个十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所以软件收不到短信以及时间8点41，为客户记录反映，客户的诉求********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，唉，那个我就是问一下，咱们这个就是这个能给我把这个先输密码，嗯，能改一下是吧【坐席】您稍等我改，【客户】不是，就是那个我刚才打的这个电话，他们就是有遇到这种情况的，就是因为我这个，现在我这个在这个，咱们就说途经这个平台了，只是就是从高速上走出境了，但是你们这个就是说上面有这个有这个平台，然后这个尽量不让我进，【坐席】您到返到那了，它就会自动显示的，这我们不能随意更改【客户】我我没我没有去到访，我是因为我是从南方过来拿水果进咱们北京吗？现在在北京，然后就是走高速，走大王高速是必须就是说，因为应该从高速上走嘛，肯定路过路过也没有停车，也没有，也没有进咱们那里边去，就是停留什么的，这边特都没停这种情况？【坐席】哪个号码查询到的呀，【客户】********，就这个联通号，他们说这个行动啊，也有可能就是说咱们途径的时候，有可能咱们就运营商咱们这边为准，就是说因为你路过了肯定就显示了，他说你们可以就是能把他那个拿掉，我再重新扫一下码就可以，因为我就是合算呀，泾镇松江那我都有，就唯独这凭证码过不了现在走不了？【坐席】您通过什么方式查的呀？是国院大数据吗，【客户】嗯，就是少的它这个，这叫什么呀？就这检查站，这这个是不是，就是不是就是大数据啊，应该是吧，找他这个码，【坐席】稍等一下【客户】反正不不是北京电话保肯定不是健康宝宝我知道，好像就是大数据工程马【坐席】不行还是得，【客户】对，就有这个平台，而且您这边的这个公安部门也说了，他说我相信你，它也我们之前有好多这种情况，但是您肯定是没去，我说现在危险地方，我们不可能去，我也去了，我回来我就就给隔离，我这么大个车我也停不起啊，只是从高速上走错了一下，你可以查，还能这样待着，【坐席】嗯行，那我将您的问题就给您反映一下，您留个联系电话，等待一下回复，【客户】你说什么我听不清，你大点声，我这正好在这个车站，【坐席】就给您反馈一下，您先等待一下联系，【客户】嗯，我是一会我跟你联系还是怎么着，【坐席】我给您反映，您等回复先留个联系电话【客户】噢，就是这个号1326，【坐席】是吧，【客户】41啊，【坐席】那您先等回复吧，【客户】好的好的，嗯，就是只有这个平台，其他就是经过什么山东呀，河南呀，都没事，嗯，【坐席】嗯行，【客户】因为我是移动走过来的，嗯，好，那我等你电话吧，它这个你这个是多长时间大约，【坐席】行48小时之内联系您，【客户】半个小时之内是吧，【坐席】48小时【客户】唉哟，我这妹妹你别等那么长时间，因为那个因为我那啥，我现在在检查站那那就它现在就是你，如果不行的话，超过的话它就给我们带回去了办法了就，【坐席】行，我知道，我尽快给您做登记，给您做加急催一下？【客户】那得大约多长时间呢，【坐席】服务这个具体时间保证不了，但咱们肯定会去派，【客户】不是你们应该能改的呀，他们这说有这样的，刚才警察给我们解决，【坐席】我们处理不了，我得给您反馈到有关部门呀，【客户】这点是不是也费劲了呀【坐席】这一点肯定都下班了，处理部门【客户】那也就说得明天再说了，是不是那意思，【坐席】对，所以您关注一下，会尽快给您做登记，【客户】我的天呐，我他也不让在这呆，关键现在你看那顶说老叫他不让在这待让走【坐席】非常理解您的使用，咱咱们现在晚间可能没有回复工作的，可能夜间我们是不做回复工作的，我尽快反馈您，现在跟我联系吧，明天关注一下，【客户】啊唉，好吧好吧【坐席】嗯，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称今天********通过国务院大数据行程卡查询近期到访省份时，显示用户到访过河北邢台，用户表示在高速上开车只是路过了河北邢台，也未停过车，用户不满，称此现象影响其通行，用户着急，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，那个我之前订了一个那个腾讯游戏的免免流畅，那个就是畅玩包一个月12块钱的那个，但是你们给的那个链接我答不开，游戏里也打不【坐席】太畅玩包，我看一下，【客户】对对，你帮我查一下【坐席】通过什么渠道订购的女士，【客户】APP，手机营业厅？【坐席】嗯，和平街应的这个是吗，【客户】对对对？【坐席】您是玩游戏的时候，然后没体现出来免流吗，【客户】我就压根激活不了它，我打开那个链接以后点不动，就是根本就没有下一步的操作，然后我登那个，咱们那个手机营业厅的时候，每次还都显示，嗯什么故障，你那个APP不稳定【坐席】这个的话说是打开这个游戏了以后，它合并一个客户端，用您的微信或QQ号登陆登陆进去以后有个游戏大厅，嗯，左上角有一个更多点开那个免流量的，【客户】我点了他让我再重新订购，而没有说你们提示的这个说有一个什么已购买兑换的这么一个，那个就是这个界面，而是它让我重新购买，重新扣费？【坐席】然后，免流量，有一个您这个手机号，那您他不是有个话费够的这个页面吗？点开这个话费购买以后点开以后输上您的手机号了是吗，【客户】对收到了我的手机号以后，它要它要重新扣费，而不是说你们说的一个就是输入手机号以后兑换的这么一个界面【坐席】您把这个游戏还有那个卸载过，然后重新装订过吗？就把这个系统您订购成功以后，把这个游戏页面您好方式，【客户】需要四个多G，我重新再卸载，再重新，安装吗？我刚更新就更新了四个G那一天这个游戏我重新在安上去，在卸载，来不了，这个游戏太大了【坐席】嗯，嗯，那有可能是这个系统的缘故，您把手机的这个关过机，然后让它系统回拨整满五分钟以后，【客户】关机，是我关机过呀，这个手机从我购买以后不是这个流量包从我就是这个免流包以后，我买过以后我的手机是有疼，是有过关机，然后重启，然后我再打开这个游戏，永远不行，【坐席】那不行，【客户】我现在输入，我现在在游戏里输入了我的这个手机号，它现在就是显示要求我购买流量包，我点击这个购买流量包，我看一下，对他要我输入我的验证码，立即订购订购商品，订购生效后，付费用户立即扣减话费，【坐席】嗯，那您这样我帮您把这个问题给您登记一下，让咱们后台的技术人员给您回个电话，看一下到底是哪出问题了女士，【客户】唉，好勒，您登记一下，帮我看一下，要实在不行的话，帮我把这个去掉也行，【坐席】好吧，嗯，目前帮您最后给我回个电话，对回个电话看一下，如果实在不行的话，您如果不需要，到时候再给您取消，让他们技术人员给您回个电话啊，【客户】嗯，好了好了行，谢谢啊【坐席】嗯，好不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过手厅订购和平精英流量权益后，一直无法使用，我方按和平精英流量权益办理后操作流程向用户解释，首次订购成功，需重启客户端方可使用，用户对此不认可，称已重启且已关机数次仍然无效，要求技术人员给其核实具体情况，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问一下，我在你们那9月份办的业务，你们那直接就给我12月份到1月份那个购机券，这个就直接就没给我了，是什么意思呀，【坐席】嗯，您说什么购机券就是说没有没给您没明白，【客户】通话那不是那不是那个购机，套餐购机是，嗯，有那个购机券吗？就够这个业务【坐席】嗯，嗯，您说是返的话费还是什么？是给您做那个分期，每月给您返费抵那个分期，【客户】买手机话费有一千块钱？【坐席】就是每月给您返那个电子券，抵那个分就是话费的分期，是吗，噢，那您是说那个什么？什么时间那个话费没有返呢【客户】对？12月份，【坐席】12月的话费就12月的话，到现在一直还没有还呢是吗，【客户】1月份？对？【坐席】好的，那您这个当时办分期的时候有下载咱们联通的那个沃钱包的客户端吗，【客户】下不下我也忘了，【坐席】嗯，您什么时间做的这个分期啊，【客户】我看一下？【坐席】嗯，嗯，当时有印象，是去的哪个营业厅吗，【客户】芜湖天津的，【坐席】好的，是这样的话，那您可以就是下载一个联通的手机，就是那个手就是我钱包的这个客户端，然后在那上边登陆之后看一下有没有返那个电子券，您没有使用的，因为它是每月上那边的话，返那个电子券自动扣，就是比您那个话费的金额？【客户】那不是我，他告诉我不用我转你知道吗，【坐席】嗯，好的，那您看一下是去的哪个营业厅办的【客户】九九，嗯，10月9号办的，还款日期10月9号，【坐席】对我的意思就是说，您之前9月份是去哪个营业厅？【客户】8657？龙湖那的那个叫什么呀【坐席】好的请您稍等，【客户】身份证吗，龙龙农工商街营业厅，【坐席】请您稍等，【客户】我也没催单封里面不常去，好明白了，有时候也去，今年也去问了，他们那个人跟我都没关系，那我那还那时候我该管我也管了，嗯，它出来他来了，这活动你帮我查是一年嘛，是啊，【坐席】嗯，那请您留一下联系方式，我帮您去反映这个问题好吧，【客户】那啥时候给我返过来，【坐席】这个是我去联系一下后台，您留一下联系电话，【客户】130，5178【坐席】嗯好的行，那我去反映一下，您等一下回复好吧【客户】2018，对你两个月都没给我返费了，【坐席】现在有没有快递的【客户】12月份？12月份和1月份都没给我返，【坐席】行，那我帮您去反映一下好吧？【客户】嗯，都是我自己玩的，因为我查话费还是查那个，那什么我才知道，而且我这话费为什么欠200多呢，【坐席】好的我看一下您欠的这200多是什么时间的费用，【客户】嗯，唉，对任何联系，我要我现在去办就行，你给我发一下，我每个月都不超，为什么每个月都超，【坐席】噢，您稍等，我看一下，您欠的这个200多的话，是1月和那个2月两个月的，现在1月份的话，月底之前您再交八十一块8毛1就可以了？【客户】我那不还返了一千块钱的吗？【坐席】您是当时交了一千块钱是吗？【客户】我就发现了你们这那什么呀这按嗯续费也是，完了之后这个东西也是那东西也是你们这行不行呢【坐席】您稍等，我看一下，【客户】开通短号，我现在办的话，【坐席】我看一下您当时交的这一千块钱的话，是从10月份开始的，这个钱现在已经用完了，【客户】我这月交81就行是吧【坐席】八十一块8毛1先生，【客户】行，你把那个事给我反映一下吧【坐席】嗯，行好的麻烦【客户】两个月的啦，我支付保底，我那个那个话费的，【坐席】好的行，那麻烦您等一下回复好吧，【客户】好的【坐席】嗯，感谢您来电
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映9月在大兴龙湖商街营业厅办理宽带同时办理的金额分期，当时营业厅告知每月会自动还款花呗，但是现在查询12月开始的花呗就一直没有还，对此不满，拒绝下载沃钱包，要求投诉没有给其还花呗，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，问一下刚才那个给我来个短信，可用余额为不足是什么意思啊，【坐席】稍等帮您看一下啊，您稍等一下，嗯，就是您的账户余额不足十块钱了，现在还目前有9块3毛钱，给您一个提醒？【客户】为什么不足十块钱呢【坐席】因为要扣除当月的费用，就不够那个十块钱了，他把当月的费用扣除了，【客户】噢，还有流量的吗【坐席】对？有流量本月？【客户】还有多少啊，【坐席】本月的流量您您750兆，已经消费完了先生流量，如果您要在的话就该，但是流量该收费了，现在超了24兆？【客户】20分钟要多少钱啊【坐席】嗯，稍等我看一下，7块5先生，【客户】4块5啊，【坐席】七块五七块5，【客户】把这钱说一下给我退回来吧，啊，我我不知道，【坐席】三毛钱一兆，【客户】给我申请一下，【坐席】挂断后他会联系您的，您等电话就行，【客户】要不这样先生，我给您送点流量吧，我别给我了，我真不知道，【坐席】我说我帮您退不了，这流量我得帮您记录反馈先生，因为我这不是流量登记，【客户】不是你转过去，【坐席】后台会联系您的，【客户】嗯，好的【坐席】打电话就行，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********反映3月产生了手机上网流量费7.5元，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这我这边这个流量我看就是它超了，没有提醒，然后这个抄完了才提醒，然后我一看这停机了，能不能帮我操作一下【坐席】您这个号码，现在已经开机了，先生【客户】对对，是的，我要充话费，我一看那个流量没必要的话费，【坐席】流量，流量用尽和流量用尽之前的话都有短信提醒的，【客户】我知道它，但是它这个你不能控制它呀，比如说我到了，我到了它，嗯，是啊，我都不知道的情况下，我我不可能老看着它，就它就可以用了？【坐席】什么先生，【客户】我意思是比如说我们到流量用完了你可以停了呀，【坐席】这个咱这边是有短信提醒，没有提醒这个业务先生，流量提前快用完的时候也有提醒，【客户】我现在是超了多少【坐席】嗯，我看一下，超了86兆多，就是87兆，扣了26块1，【客户】对啊，你这个这个这个我觉得可以有有些这功能，这样的话我们都平时不注意这个是你移动网站超好多话费，我觉得你搁你那边反映一下【坐席】稍等一下帮您查一下，【客户】这样子的在哪里？那就回家了，登记了，进去没打，嗯，办的你好，请帮我查一下吗？好的好的，没有一百的两个人，【坐席】嗯，我看了一下先生，您之前的话我看了一下，考虑到您这种情况，我把您这个本月超出的这个26块1呢，按照零元收取，把这个钱给您退回去，但是需要提示您一下，如果是以后，就是以后您这边咱这个短信都有提醒了，没有关闭上网功能，这个业务如果是您用流量用的多呢，建议您办流量包，然后以后的话您关注一下您的使用情况，如果要是还有这种情况发生的话，是不再做这个费用处理的，然后这个费用处理完以后呢，是3到5个工作日到账，到账以后会有短信提醒，【客户】行好谢谢啊？【坐席】好的，其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电，请您先生
总结：

[Assistant] 用户来电对2021-03月份的手机上网流量费用26.10元有疑义，我某某人常向用户解释，告知用户流量用尽都有短信提醒，用户强烈不认可，称不看短信，用户要求我方核实具体原因并解决费用问题，我方查询用户前期没有核减记录，我方承诺用户核减：26.10元用户承担0元，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，我就是咨询一下我这个手机卡，就是这不是绑了一个宽带吗？对，它现在这个怎么这个月又没法往外拨打电话了，【坐席】帮您看一下啊，那看到您这边是欠费了，先生欠的是一百一十一块2毛7【客户】嗯，怎么又欠110多，【坐席】对，看您这个月呢，因为到现在呢，一共为止的账单，您这个不是有套餐吗？就是您那个话费不够了，它就给您停机了？【客户】不是它这个属于不是，就属于这个就是装的宽带免费给的卡吗，【坐席】是包的宽带是免费给的卡，我帮您看一下，您这个到期时间，跟您是否有超出流量一类的，我帮您看一下？【客户】那个不扣一直都没用，过流量怎么能超出呢，【坐席】对正常您这个套餐呢？正常每个月呢，是一个106元的一个套餐，对吧先生，【客户】它这个当时装的时候说是免费给的，怎么又来个一一百零六的套餐？【坐席】就是说您不一次性预存了1272吗？对吧【客户】然后那个？【坐席】一个月扣您106吗？一年不就是扣您1272对吧，【客户】对啊，这个当时那个1200已经已经交清了【坐席】嗯，帮您看一下啊，稍等，然后您这个每个月不还有一个IPTV的包月费是十元对吧，【客户】行，嗯，【坐席】宽带电视的费用，【客户】嗯，电视就是没用，当时就是报了这个电视了，对嗯？【坐席】您稍等，再帮您看一下，还有其他费用吗【客户】嗯，这个，他以前这个它这个这个主家吧，他手下绑了两个，两个的装两部宽带，然后上个月我把那它已经给它都停机了，那个号码也都停机了，已经欠费了都注销了，欠费了，已经都交完了，这个月，【坐席】说之前是绑了两个对吧【客户】对，之前是绑了两个，绑了两个，然后我上个月是二十几号吧，把它那个全部都给它注销了，然后那朋友开不来了，把这个全部都注销了，注销之后就剩这一个，这一个，当时他装的时候说是免费给的一个月给一千分钟，还有得多少G流量呢？【坐席】帮您看一下【客户】这个，因为这个卡吧，一般流量我都不用，基本上就是不用这个流量，我我用自己的流量，然后就是有时候打个电话，但是怎么这个月又不能打了，不能接听？【坐席】好，您稍等一下啊，啊，就相当于先生您这个，相当于您看看是不是预存了1272对吧，然后后来，然后1272正好，如果要是每个月扣您106的话，就是1200期再除以嗯，充106正好是一年的，正好是12个月，对吧，【客户】对？对，【坐席】那看到您是，嗯，去年的时候不有装了，又装了一个IPTV，每个月是十元，然后到现在您看每个月来算，就是说从5月份生效，5月份开始他就开始给您扣这个十元，【客户】嗯，对吧，【坐席】要扣到现在是您这个钱帮您看一下啊，啊，先生，您这样，您不要挂机，我仔细帮您核实一下啊，【客户】对，嗯，听不清，【坐席】听到音乐后不要挂机，嗯，先生您好，【客户】嗯，喂你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，这边帮您看了一下，这边上面确实是说现在您是有个欠费的，【客户】现在我，【坐席】唉，然后针对爱乡对您，这个就是说针对您现在这个不认可这个情况，稍后呢，帮您把您这个问题呢记录反馈给我公司的相关部门给您处理，之后呢，会有专人给您回电，您看可以吧？【客户】嗯嗯嗯，什么情况【坐席】就是说我稍后呢把您这个问题记录并反馈给公司的相关部门，给您处理这个问题，那您给我留一个您有效的联系方式啊，因为我们这边能联系上您【客户】********，【坐席】********，唉，先生您保持，然后稍后呢，您保持这个电话畅通，嗯，您看这边还有其他能帮您的吗？先生？【客户】长丰就是那个啥，那这个电视就是这个每月扣费是十块钱吗？对，你现在可以，我这个现在电视那个没法看，你给他把这项业务给它停了吗【坐席】那取消IPTV业务对吧，先生稍等一下，唉，先生您好，【客户】对，嗯【坐席】唉，感谢耐心等待，就是如果您要取消，您这个就是宽带，是IPTV业务呢，是需要您到营业厅进行取消的，我这边是帮您取消不了的这个？【客户】还必须带本人身份证吗，就是拿当时拿谁的身份证办的，必须带这个身份证，【坐席】对，对，最好是让机主本人去，【客户】机主现在一清，他来不了北京啊，那这个就先别，嗯，先办了就算了，它就一个月就十块钱是吧？【坐席】对，然后您针对您现在本月这个欠费情况，您不用开这个问题呢，我稍后帮您反馈上去，看这边还有其他可以帮您吗，【客户】对啊，它这我就问一下，但是他这个问题吧，你你比如我上个月他要注销他名下，他名下，他比如两两个这个宽带嘛，嗯，他注销的时候必须得把以前的欠费都得交清才能取消完之后下才能注销是吧，对对啊，我上个月我是上个月20多号注销的，肯定得扣，当时已经办理这个业务了，【坐席】行先生，您这个问题呢？就是说就是说您现在针对您欠费这个问题，我帮您反馈上去，您看可以吧，【客户】行吧行吧，【坐席】唉唉，那那这样，先生，那不打扰您了，那祝您生活愉快，再见唉【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本月欠费-111.27元，我某某人常解释，客户不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好我这怎么欠费了【坐席】我给您看一下您稍等啊先生您好我这边查了一下您这个月的话是因为现在月初了嘛这个一次性扣了您的套餐费三十九块钱所以说您现在已经欠费了是已经欠了三块六毛三【客户】嗯您从网上充值记录【坐席】嗯看一下您的充值记录是吗好的稍等我给您查一下先生您好您这边是在昨天充值了五十块【客户】嗯怎么还欠费呢【坐席】嗯那您这边的话正常是您上个月还有消费的呀【客户】噢它它不直接扣是吧【坐席】也就是说因为您这个是如果就是有欠费的话就是之前有上个月结转下来欠费您交的这个费用首先会抵抵抵消到上个月结转的欠某某人后剩下的费用再就是抵消您这本月的消费的呀【客户】你看我现在有什么套餐呀【坐席】嗯我看一下您稍等啊【客户】嗯好的【坐席】您好您这边的话是一个正常天王卡的一个套餐然后月费三十九块钱套餐内的话是语音通话两百分钟国内流量十个G这个是您的套餐然后呢我看一下您还有一个是承诺消费九十元的一个十八元的流量和权益包再没有其他的了【客户】那十八元的流量是干嘛的【坐席】十八个G流量是一个嗯在十二月一号开始的一个活动是每个月承诺最低消费九十元然后隔十八个G流量【客户】啊你给我取消了吧【坐席】嗯稍等那您这个【客户】嗯嗯【坐席】这个的话是需要您每个月保底最低消费的然后您这个活动的话我们人工客服目前取消不掉这个的话只能说帮您向上反映让后台帮您核实取消【客户】我我这怎么订的一月九十块钱是吧【坐席】嗯对每个月最低消费九十它是属于【客户】然后给我十八个G流量【坐席】啊对然后还有权益包小时包的话就类似于会员内的这种的您可以在手机营业厅上您看一下您需不需要这个如果不需要的话您可以随时联系我们取消掉【客户】已经办理了现在我把这个我流量超出一块钱一个G是吧【坐席】嗯我看一下啊您这个流量超的话正常是有一元一个G的日租包【客户】嗯行你给我取消了吧那就是我什么时候订的我都不知道【坐席】嗯那您这个活动的话因为他确实是比较有有一定的这个流量和会员的优惠的然后您这个确定要取消是吗【客户】对对对那么我现在有一个一块钱一个G的吗我等于交九十然后送我十八个G【坐席】嗯您那个是不是说额外花就是每个月最低消费九十就是说每个月您需要就一共消费到九十六【客户】嗯那我要没消费够呢噢没消费给我呢【坐席】嗯没消费够的话就正常按照您这个九十收【客户】噢你给我退了吧【坐席】那这边的话我帮您就是因为这个刚刚跟您说了您这个属于合约活动人工台没法给您退掉然后我这边帮您直接反映上去流程四十八小时之内会给您处理到时的话就是正常会给您一个回电您到时候保持电话畅通关注一下好吧或者是您直接在四十八小时之后查一下有没有取消掉【客户】嗯行你给我回信吧能不能取消【坐席】或者说您之后如果就一直如果四十八小时之内还没有接到回电的话您四十八小时之后查一下看一下是不是直接给您退了好吧【客户】嗯嗯行他那个什么东西是十八个G流量送吗嗯这这这【坐席】就是一个会员权益包就是它这个是可以领取的会员就是权益的业务的您得这个得在那个微信公众号上了【客户】行行好【坐席】嗯行还有什么其他可以帮助到您的吗【客户】没了行【坐席】感谢您的来电您的问题已经反映给相关部门了那祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求取消 承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月） 活动，前台挽留客户不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机手机号上面原来那个套餐，我现在昨天办了一下，那个套餐暂停，但是我今天去线线下营业厅，人家说我没有办，没有办撤销，你再帮我看一下，我这个宽带到底撤没撤干净，【坐席】宽带是吗，是您来电这个号码绑定的宽带吗，【客户】嗯？对186这个对对就是他？【坐席】我看一下哈，嗯，是也是您来电这个号码机主名下的对吧，【客户】对对对对186的这个【坐席】我看您宽带是您这来电这个号码，机主名下没有咱联通的宽带啊，现在暂时，【客户】您的意思就是已经已经撤掉了是吗？是这个，【坐席】但是已经撤掉了，【客户】那我问您，还有一个就是当时让我交了300块钱，说我要归还猫才可以，但是我现在确定，然后我也在线，你们不是在线给我一个链接，然后我交了300块嘛，对吧？昨天你们线下的那个，因为我，我不是买了个新套餐，有人有人就是这个，你们不是有那个就直接过来的，嗯，就是办理嘛，就是包帮我安装嘛，对吧？安装师傅也是说我没有这个，因为我们是老小区，没有光纤入户，是我没有这个东西，然后但是已经给我要300块钱，定那个押金吗？怎么办？你懂我意思吗？就我们小区就没有这东西，或者我们家里没有这东西，他跟我要300块钱，让我90天内返还？【坐席】稍等我看一下啊，行，您看这样吧，我可以把您这问题做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有后台人员联系您，给咱这边核实一下好吧，【客户】还有就是我现在我因为我，我我老公现在在那个天台营业厅呢，就他说我这边没撤掉，你说我这边撤掉了，我怎么才能让？就是你们能发个短信让我这样，我好给您看一下，就是说代表确实给我撤掉了，只是你们你们系统上没有，没有马上那个同步，你懂我意思吧，这卡是我没有撤的，【坐席】发送短信的话这边确实是发送短信的话，这边确实是没有办法给您这个发送短信的，我这边显示这个确实是已经办理撤机啦【客户】设计是要第二天生效吗？还是应该继续，【坐席】一班车，就是24小时之内就会生效的，在我这边办理的话？【客户】那就现在已经已经已经生效了，对吗，【坐席】对我看了一下您身份证号，现在没有咱联通的宽带了？【客户】OK行我明白了，那那我怎么才能给现在营业厅说他，他现在看不到，那你说我我怎么办，【坐席】应该是他那边系统的问题，您可以让他那边再重新刷新一下之类的？【客户】行吧行吧，那我知道了，嗯，那您那个那个是再给我回电话是吗，【坐席】唉，对，会有会有人员联系您，给咱们核实一下的，【客户】好，拜拜，嗯，【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********绑定的宽带已经办理的撤机，是通过人工这边办理的撤机业务，并且交了300元押金，用户称现家里找不到光猫，称当时办理时没有给用户光猫，所以现用户无法退还，我方解释用户不认可，请核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】就是我我这个手机号那个它月初的时候扣了我一百多块钱的那个流量费他就是还是就因为这次还是因为上个月他说送我流量送完我流量这个月完了以后就扣了好多的流量费所以我觉得它这你们这个老是每回都是完了以后送完流量完了之后扣完了以后扣了一大堆身份证是啊【坐席】您是赠了一个五G专享的一个流量包【客户】不是我没要他说那个那个什么送的送的流量完了以后后来呢月底了以后可能是手机嗯手机我没记得我我当时是还是这边联通的啊一般我的手机不是说GPRS关了吗就是这个月可能是不是因为上个月因为送的可能就给打开了完了这个这个月呢可能是不是还没来关呢完了以后它这可能因为是不没有了完了就扣了我一打这个那什么费用因为我别的卡有十个G的流量呢【坐席】稍等我看看是扣了您一百三一百二十五块零一【客户】他是个老人【坐席】一个它是赠了您一个每每个月赠您十个G然后五G专网国内流量就是五G的网还有五G服务就说他是五G的那个吗【客户】那我不懂他怎么扣了我一百多块钱【坐席】就赠送您赠到您上个月月底这个月就已经没有了您这个月用的话就是用开开始收费了正常计费了【客户】就是我我不想用这手机这个手机一直我就不用流量我也没用别的手机有十个G的流量呢玩这个手机完了以后每次都是因为赠完以后完了就扣了好多一整完就扣完兆不赠我这什么也没有因为我可能GPS关着呢完了这这一弄完以后就就是那个嘛那现在又是【坐席】那您那这个问题的话我帮您记录反馈一下吧让咱们后台给您核实核实好之后这边确实查到您是确实有这个使用流量的一个记录【客户】月初的时候就没注意那个手机的那个什么那个那个那个网它可能还是挂在联通上还是怎么着我也没注意看他应该当没显示在联通上呢但是后来后来我想它不显示在联通他要不在联通上啊它不可能扣我这么多费啊完了以后我想可能还是没准是在联通上但是我就那意思他就是每次都是那次有一次也是因为它赠我赠完以后第二个月月初的时候可能我就没在意这个东西那个挂在哪玩了以后得就扣了那这又是扣了我一百多我每个月的话费一共才五块钱因为这么多月呀我本身就有十块十个G的流量呢我一个月用了一个多G两个多G完了这个好像那那会是我这好像在外头不能领呢您没注意关注我去某某人家界了您注意关注关注我那个手机那什么后来发一下那个短信才看到的扣了我好多钱【坐席】确实这个确实查到您有这个上网的记录如果您对这个不认可的话我帮您记录反馈一下【客户】谢谢您完了另外您帮我把GPRS还是给我先关上吧【坐席】好那您提供一下那个机主姓名【客户】提供什么【坐席】机主姓名【客户】别的都一样【坐席】您有这个号码修改过的服务密码吗【客户】服务密码【坐席】我对【客户】我也不知道咋回事是吧出一次是吧【坐席】嗯那我将您的电话转至密码验证平台您根据语音提示输入一下密码好吗【客户】行好的【坐席】这边验证通过了您稍等一下这个已经帮您取消了【客户】嗯谢谢您就等于就是没有网了就不会再扣我网络费了不【坐席】您要不用的话建议您把这个数据网络关闭了【客户】现在不已经给我GPRS给我关上了吗关上了以后就不会再扣了吗嗯因为他那个网络那个跳动我也不知道他这手机里头给跳到二卡上面或怎么着所以我就说关了每次我都是关上【坐席】对嗯【客户】关上了不就没事了吗今天的票它那边这边也不用担心了到账二十八上面的话达不到我就没有网了没你说就没有网络就能发现了我再我再那什么呗再找因为我们家有WIFI完了呢那个出来就有我觉得电信的号十个G比如说我这个号一般都从来不不用就免费接听那老号嘛一直没交【坐席】嗯已经帮您取消了【客户】谢谢您那您帮我反馈一下那个那个就是那个要求把它把那个给退了谢谢你啊【坐席】行不客气应该的您看还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有了谢谢【坐席】感谢您的来电再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码没有使用流量就扣了125.01流量费，对扣费不认可，我某某人常解释用户不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这月我原来好像还有好几十呢，怎么现在又欠费了呢礼包它是扣什么费用了，【坐席】对？稍等，我看一下啊，我查了一下，就是您在那个12月份的话，五块钱基本套餐通话是8块4，手机流量费50块1毛3，当时就产生了72块5毛3，然后本【客户】嗯产生七十二百多，【坐席】对，上个月一共是产生了72块5毛3，【客户】是干什么的钱？我的费用你给我看一下，有什么费用啊，【坐席】五块钱的基本套餐费，8块4的是通话费，59块1毛3的流量费，一共是72块5毛3【客户】我不是有流量费吗？二十几块钱的那个套餐嘛不是，【坐席】那两个G应该是在上个月产生，就是使用完超出的哈，【客户】怎么超那么多啊，我没开流量啊？【坐席】嗯，您确定没有使用流量是吗，【客户】对呀，【坐席】查一下，您可以通过手机营业厅手机去上，可以查，自行查询上网功能，都是可以查到就是哪些软件，您什么时间用了，【客户】因为我没有用，因为我这手机啊，就在家里边，我自己直接不知道出现这牙齿的牙痒，订的音乐，从12月1号到现在还没出现，我这打电话说欠费了，我刚充一百多块钱，上个月没没没没，没怎么用，【坐席】查了一下您的上网功能，就是上网，就在10月份的上网记录，一号2号，3号，4号，7号，8号，9号，10号，12号，13号，14号，15号，16号，17号，18号，二十二二一，二十三二十四，二十五二六二七二八，三十三一，几乎每天都用，【客户】不会呀，我都没开过流量啊，【坐席】那咱这边都有记录的，几乎每天都有用，【客户】那还是你们网络你们的网络的问题，【坐席】凭手机APP上可以查，都是可以查到的，【客户】你们网络还是有问题，我一直用，原来用联通就没得没得反应，联通一天扣我一回扣，一早上能给我退回来了，我就找什么事了，【坐席】通过手机营业厅，手机PP上可以查一下您的上网记录，都是可以看到的【客户】我不听你那个，【坐席】查一下，【客户】我就问现在怎么解决【坐席】这个确实是有使用记录的，我给您查一下使用哪些软件稍等，它有使用在就就是3月1号那天的话有百度，还有那个就是微信的使用，还有，我看一下，【客户】也就不能退了，北京这个号，你问问你这个什么规定你们，【坐席】但是咱您可以自行通过手机营业厅手机去查，都是可以查到记录的【客户】我不清了，我不听那么多废话，我我移动移移动也没像你们这样的
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好啊，我是在你们家联通办的那个大礼包卡的，嗯，客户，但是我发现我的这个阿里宝卡没法发短信，我也不知道是什么原因【坐席】就往外发短信，发不出去是吗？来电号码，【客户】对，同时也收不了短信，我能不能自己的另一个手机里面看手机，发短信也收不到？【坐席】您是从什么时候开始发不了短信呢，【客户】就是我昨天下午1点钟拿到这某某人卡，然后刚刚把这某某人卡给激活了，刚刚把这某某人卡插到手机上，昨天早上你说那个送卡的人已经帮我激活了，【坐席】您这个号码状态都是正常的，是这样的，先生您这个您收不了短信这个问题呢，我们这边已经反馈了，咱们专就是专门负责人员呢，正在处理这个情况，建议您再稍等一会，您这个收不了，收不了短信的这个问题的话，【客户】嗯，嗯，【坐席】是这样的，这个的话我可以给您下，稍后给您下发一个咱们短信的这个中心号码，您看您手机上这个中心号码设置是否正确？【客户】嗯，中间号码还是什么呢【坐席】就是咱们就是手机号，发短信的话，它都有一个对应的中心号码的，【客户】噢，好的行，我现在是这样子的，我先用这个手机号去登陆联通的营业厅营业厅，这个营业厅，嗯，输这个手机号，让它给我发个验证码，我收不到验证码，嗯，直接登录人人通，所以我就发现了这个短信发不了的问题，【坐席】嗯，咱们无法接收短信的，这个情况的话，我们这边已经上报上去了，咱们到后台呢，正在核实这个情况，然后咱们正常是能发短信，但是收不到短信，目前出现的这个状况，我所以我给您下发一个中心号码，您看一下，【客户】行好的？【坐席】嗯，咱们是苹果手机还是安卓手机啊，【客户】是安卓手机，【坐席】嗯，稍等一下啊，好的给您下发过去了，您稍后查收啊，【客户】嗯，没有看到？【坐席】刚给您发，没有这么快，嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，就是这个阿里巴巴卡的话，它这个，嗯那个，嗯，它特点你能不能算啦？也也不知道你的意思了，你你还要再去查，没关系，我我我也不知道在哪里去查的那个啊，你帮我看看，【坐席】您这个的话是微信，关注一下保卡服务就可以，保卡服务这公众号，然后上面都有详细的这个介绍，【客户】嗯，好的行，【坐席】然后指的哪一些软件走流量不收费啊，里边包含多少分钟数多少流量都有，【客户】嗯好的，唉，行，好的，【坐席】不用客气，嗯，【客户】那个，但是那个短信我还是没收到，【坐席】嗯，咱这稍后可能挂短信就就是挂电话就收到哦，对了您现在无法接收短信先生，我把您这个全国给您上报一下吧，咱们今天早上的话具体出现的就是异常，就是咱们联通号码有一部分都无法接收短信的，这个情况的话，咱们专人正在核实，【客户】好的好的【坐席】正在解决，【客户】那边的话，那就算了算了，那我就修一下，应该的，【坐席】我把您，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，应该很快就会解决了，因为我们这边已经上报了这个情况，不光是您个人，【客户】好的行，谢谢，不用客气，【坐席】那就先不打扰您了，【客户】嗯，嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日，为客户记录反映，客户的诉求无法接收短信，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机怎么收不到信息了【坐席】稍等我看一下，我看了一下短信收发功能，正常的没有异常，给您把后台数据刷新优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启，嗯，好，还有其他可以帮到您的吗？嗯，那就这样再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务您好唉你好【坐席】您说【客户】我那个这手机号那个那个还来来一个信息说我这个流量包达到百分之七十怎么刚才就收到一信息要交六十块钱话费啊【坐席】嗯因为您这个流量已经超出了先生我们现在超了五百六十九兆超出了这个【客户】超出五百兆怎么办唉可是可是它给我来信息说更改为七十他赠活动啊再说这月底了也没有提醒都没有就就对一会儿问问【坐席】那我这边帮您登记一下这个情况到时候有人跟您核实一个问题到时候您回复一下保持您的电话畅通【客户】啊你你你先跟我说百分之七十兆我这这刚交了多少钱啊一款就这么多【坐席】行我这边帮您上报一下到时候会有人给您回个电话保持您的电话畅通给您核查这个问题好的还有其他问题吗您看【客户】没有了【坐席】好的感谢来电稍后请按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的   60.00 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有提醒，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】噢，我问一下我这个号码刚充了50块钱，怎么又停机了，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您看一下，【客户】对呀，刚开始的话它显示欠费24，后来我直接充了50又给我停机了，【坐席】嗯，是这样，先生，嗯，我看您的话，您充了50块钱，但是您在11月的话，10月的时候有一个集团欠费的，是24块1先生，然后就是您交这个费用，先抵扣了11月份的，然后在嗯，但是您本月的话，产生了一个34块两毛五的费用，然后抵扣的电话是50块钱，然后减去58块两毛六的话是正好欠一个八块两毛六，【客户】那你这个扣的话我10月份没交，那你也给我扣我这卡，这不刚用吗？嗯这个，【坐席】这个的话您是在10月的一个基本欠费啊，先生，【客户】我哪欠费了呀，【坐席】嗯，您在10月份的话，您消费了，是一个59块，四先生，您基本套餐费是59的，还有一个短信费是四毛钱，一共是59块4，但是您在10月的时候里面有一个，【客户】不是你这个停机了之后，你就不会再扣费了对不对？停机了之后你还去那我本来上面写的是24，我交了50我还用的，你如果说要是扣50多块钱的话，我就不交了，【坐席】嗯，这个是会提醒您，这两天的是24块001分，这个是上个月的先生，【客户】那你也没有写上个月呀，你只是显示欠这个24块钱，我这边才交的，如果要是连续这连续扣的话，那我就不交一块钱了，但是转完之后还是不能用吗？那我干嘛要交多少钱呀【坐席】嗯，对先生您现在，【客户】你给反映一下，【坐席】嗯嗯，可以先生，嗯，那我这边可以帮您把这个问题反映一下，然后稍后的话请您就是注意这个电话畅通先生，【客户】我知道，另外的话就是我这个套餐是怎么办的呀？【坐席】嗯怎么办的是吗？【客户】对它是多少分钟通话？然后多少钱套餐然后包含什么呀【坐席】嗯，您这个的话是一个腾讯那个天王卡先生，天王卡是59块钱一个月，然后有800分钟通话，然后里面有40个G的腾讯旗下免流，然后如果您超出或者非腾讯旗下都是一块钱一个G的？【客户】噢，行，我我明白了，超出这个一分钟多少钱通话？【坐席】嗯，通话时长是吗，嗯，通话时长的话是一毛钱一分钟，就，如果您超出的话？【客户】嗯，行，然后你这个转钱给我那个开机吧，因为我这块这个已经交完这个钱了，你还给我停机，我还没没怎么用呢，就今天中午刚交的钱，下午就直接停机了，上面也没写几月份几月份，它光是显示欠了24块钱，我寻思交完这个钱能用，要是如果说交完钱不能用，我交了钱干啥呀？【坐席】嗯，先生，我这边可以先帮您临时开机一下，可以开24个小时，然后调整额度是50元，您看可以吗？【客户】什么活动送话费【坐席】嗯，临时开机这个的话是给您开24个小时50块钱，这个是调整额度？【客户】对噢你说这个套餐有多少流量，【坐席】嗯，您这套餐是59的呀先生？【客户】59的之后，那你就给我调到50那么少了吗【坐席】噢，不是说这个是可以让您用50先生，这是调整额度？【客户】噢，就是说这个调整额度给我用50了，停机的时候就不办了是吧，【坐席】嗯，对这个的话就是建议您尽快缴费先生，我可以先帮？【客户】那我怎么还要尽快缴费啊，【坐席】嗯，因为现在您不是欠八块多吗？先生八块两毛六，【客户】因为我当时不是交那个钱了嘛，那不是还剩30多块钱了吗？怎么减了实时话费34块钱，【坐席】对您这个的话，您是，嗯扣了您本月的钱先生，就您交那个钱会扣您11月的，再抵扣您12月的【客户】我这个没【坐席】月，就是您11月就是您两个月的，一共是58块两毛六先生，但是您不是交了50块钱吗？这还，【客户】我知道，那我那个时候你扣我话费那个不划算了？【坐席】嗯嗯，先生，您是说什么扣您话费啊，【客户】那我这今天我一直没有用这个号码，就是停机了，没有用的话，你在你在里面扣费那就不合适了呀，【坐席】嗯，是这样，先生，如果您没用完，但是它也是月租呀，59块钱一个月租啊先生？【客户】你用的时候月租给你，你不用的时候月租，那怎么还要费啊，【坐席】嗯，确实是说，如果您没用的话，这个号码他也是正常开通的呀，先生都是会收这个月租费的，59块钱一个月，【客户】那您这个给我开通，我毕竟也是交了钱了，我看确实是你显示24我才交的，要不然的话我不用这个号，你这个钱的话你得申请一下给我补回来，这个钱我交了，不是白交吧，我不能光停机月租吧，【坐席】嗯，先生，那我这先帮您临时开机一下，停机了，【客户】对这个问题的话你反映一下，给我解决一下你那个没有账号吧【坐席】好的先生，那我这帮您临时开机，帮您记录反馈，【客户】可以，行行行，好的，谢谢啊？【坐席】先生，不客气，先生，还有什么可以帮您的吗，【客户】噢，没有没有好【坐席】嗯，好先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码********  11月份有结转欠费24.01元，号码处于欠费停机状态，交了50元费用显示还欠8.26，我方向用户正常解释，出账问题导致欠费，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】噢，喂你好，我想问一个事，就是那个形成码的中心是每天几点更新？你这知道吗，【坐席】这个我们这没有明确的规定【客户】噢，那行充满是有单独的客户或者什么的吗？因为我看他们的后台就是你的这个电话数据这样【坐席】对，因为它这个的话是没有说显示什么时间更新啊，这个主要是，【客户】对，嗯，是新疆买的，这个数据更新是这个运营商，就比如说我是用的联通的，那他就联通来负责对吧【坐席】这个应该找我们这边现在有什么问题呢？请问，【客户】就是我，我现在是满14天了，还买了明天早上的飞机票，但是他一直没更新，我怕明天我回家以后就被隔离了？【坐席】您说他是说现在查询的话是没有信息吗？还是什么情况，【客户】现在查询的话还能查到14天之前的那个就是我之前的有风险的地区，但是我在泾县已经开了14天【坐席】之前是去过哪里呢？请问，【客户】之前是北京，它现在还一直显示北京【坐席】您现在在哪里呢？请问，【客户】我现在14天了都在海南，【坐席】嗯，之前的是北京是吧，然后您现在在海南是吧，嗯，那我这边帮您做一下这个情况，到时候咱们和这个问题给您回个电话【客户】对，嗯，什么时候回，【坐席】一般的活动时间，短时间不24小时之内，最长时间是48小时，我之后可以帮您加急催一下【客户】嗯，噢，行，因为我还买了明天早上的票，我就怕到时候落地以后，人家一看这新郑码，还有那北京，【坐席】行，那我这边，核查这个情况，到时候尽快给您回个电话，【客户】嗯，嗯嗯行，因为我看它是前14天，我刚好买14天，我才买的那个明天的票，【坐席】发信息，【客户】嗯上他一直还没有更新呢，所以我想问问它是过零点还是怎么着，它是按天算还是按24小时算，这些都想问问，【坐席】嗯，行，那我这边帮您核实一下，稍后给您回个电话，保持电话通，【客户】嗯嗯，好谢谢？【坐席】好不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户查询14天行程显示查询14天之前的是北京现在用户在海南已经呆了14天现在已经影响用户使用用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，您要反馈什么问题？【客户】，你好，那个，我想想问一下那个，但是我没有上网啊，流量我们工作人员有过来来来那个来我们这里的测量一下那个那个那个信号属于是基站问题，他说回去了，他给人家那个基站上面显示怎么弄，到现在一直没有回复，一直用不了，到底你们现在没有协调了没有，【坐席】您是在北京什么位置地址您跟我说一下，【客户】嗯，海淀区【坐席】嗯，北京市海淀区，【客户】四季青桥【坐席】嗯，祝您生【客户】南那***院，【坐席】之前是有反映过这个问题是吧，【客户】反映过这个问题，你们当时还来有人来我们这里试试看师傅是不是我们这里有什么干扰，他又说两块钱，他说是是是基站问题，但是他回去了，到现在一直都一个多星期了，都七八天了，现在它还是用不了，也不知道是到底怎么回事，【坐席】我帮您查一下，您先稍等一下，先生啊，稍等，【客户】好的好的？【坐席】您好，非常抱歉，久等了，我帮您查了一下，您之前是有反映过是在杏石口路这个位置是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，您刚才说一个姓石口路，详细的叫什么？你再跟我说一下，给您，再给您反馈一下【客户】嗯，4G那个海淀区四季青桥南新西口路，唉，一行呀，那个你不用发银行，就***院，还分几号楼什么的吗？这里边，【客户】唉，我们没有，就这个是包月的，【坐席】正在7号院，是打电是上网，手机上网不能用是吧，上网回答电话不好用，【客户】上网上网上网，你现在是一情况，现在不好数据，我们上网都都是在那个网上办公都用不了的，因为这都很着急的，都跟你上次给说了，当时话那个那个你们那边也来人了，我看一下是不是我们这里有什么感染，但是他拿到他的东西，这样是基站问题，不是属于我们的问题，他说他回去了给你们几点能打的，但是我们等到现在一直没有了，今天一星期了我都没拿过，他说大概就一分钱，因为现在今天是礼拜一了，这这还没弄，你领导也是七点，查了好多次都还没用，用不了？【坐席】您好，这个情况大概是从应该从什么时候开始出现这个情况的，大概从什么时候开始出现的？【客户】你说什么，【坐席】我说这个信号不好，这个情况从什么时候开始出现的这个问题？【客户】嗯，信号不好可以弄，现在有十多天了，最少是多少钱啊【坐席】行，那这样这个问题的话之前确实有反馈过，然后您要是现在还没有解决，我再帮您反馈一下，我再去催，【客户】对你能那个抓紧给我问一下到底是怎么回事，我看到你们那上次他来了，他说抓紧弄到现在一直还是用不了这个，【坐席】非常抱歉了，给您带来不好体验了那个，【客户】你现在是关键都是都是在那个网上办公的那个，【坐席】嗯，我理解，我这边会给您做加急处理的，【客户】行行，你抓紧给我，嗯，这个是东西啊【坐席】好的那个联系电话，留您来电的这个号就可以，是吧，联系方式，【客户】对对对对对，【坐席】好的，那您等等回复先生，会有人员尽快给您回复电话的，【客户】嗯，好的好的好，【坐席】好的，还有其他，【客户】再见啊，【坐席】到您的吗？唉，好的，【客户】嗯，别的没有，他这个是刷新问题，【坐席】行好，【客户】帮我办一个吧，【坐席】感谢您的来电啊，再见，【客户】再见啊【坐席】嗯，唉，再见先生，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这的网我反映多少次了，没用啊【坐席】嗯就是，嗯，您信号，您手机现在上不了网吗？先生【客户】对呀，机主那短信啊，发文字都不行断半天？【坐席】您有手机信号正常吗，【客户】嗯，手机信号正常，满格，不只是我这手机啊，我就是我这一片不不是说我这出现问题，这都出现问题了【坐席】只是您的一片，您的网络是好，您，我给您检测一下您周围的网络，您稍等先生，【客户】嗯不不用，你不用检测都检测我，我答了应该有七八个电话了，都给我检测，检测也没用，一点用没有，你看看，让你们技术人员来这边查查，看看到底什么原因啊【坐席】好我这边我这边再给您检测一下，然后好您稍等先生，【客户】那移动网的话，现在都一点事都没有，我们移动4G网都没事，【坐席】就是您信号正常的【客户】嗯，信号正常，所有的不是不止是我这手机，我这是那个华为P40头，他们那个那苹果12什么的网箱？嗯，也不属于安卓，【坐席】好，您稍等先生，先生您周围那个位置，您跟我说一下，您那个位置，我这边帮您看一下，【客户】***，北京旧机动车***？【坐席】***【坐席】南四环西路123号，123号您说，【客户】对北京旧机动车交易市场，【坐席】北京就机动车交一市场还有吗？嗯，这地址就这些，【客户***，嗯，H216就这个位置，【坐席】好，好，您稍等，【客户】就包括别的啊，我去别的地或者回家呢，那网一点儿没有，就这不行，就是这样子的，对，肯定是这个位置不行【坐席】***，【客户】对啊，【坐席***【客户】嗯，我应该反映好几回了，但是一直一点用没有？【坐席】好，那先生，我这边在给您那个记录，反馈一下之后让咱们不行，然后然后让咱们工作人员去给您看一下，您看我留您来电，这号码联系您可以吗好，那您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】可以？没有没有没有就这个问题【坐席】嗯，好的感好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好你还给我处理一下那个网速的事【坐席】网速稍等一下啊先生您现在上网是什么跟我通话这个号有异常吗上网慢【客户】嗯太慢了【坐席】先生这边一号已经恢复这个开通了您现在还没有恢复吗今天【客户】我刚回复但昨天不行【坐席】对今天是一号先生一号的话这边就是【客户】不一回事嘛我二十八个G过后以后还是一样我是就是现在限速的问题【坐席】什么对先生您这边套餐的话流量敞开用但是达到一定的技术会网速变慢的限速一号就更新了【客户】但是我限速了还是余额【坐席】对二十八这个系比如说超过二十八个G限速【客户】我知道上回我投诉了你给我转一下投诉吧【坐席】我可以记录您的投诉先生直接给您转不了的我可以帮您反馈您就是说是超过二十八个G的速度慢的问题有疑义是吗嗯这是一个业务规则问题如果您有疑义的话我给您反馈上报一下您保持电话畅通然后【客户】对不是是当时是你们业务员没给我介绍明白他跟我说结束的时候是达到工业大道三中现在是三兆根本就达就达到一兆【坐席】嗯明白它这边确实是【客户】我当时我我已经投诉了它说那我再用两天是不是用这两天还是不行【坐席】那我给您反馈您这边注意接听电话好吧会有咱们专席给您回电话处理的嗯好还有其他问题能帮您吗没了嗯感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机号码超出28G限速，我方告知是1Mbps，用户不满，用户称当时办理时人员告知降速到3M，上网速度太慢已正常解释不认可，强烈要求反馈投诉，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你好那个前些日的那个就是我办了一某某人副卡，但是就没激活成功，我就现在看看这个号还有吗，【坐席】嗯，您是说办了一某某人副卡是吧，【客户】对对，嗯，但是没激活成功，然后超时的是什么？然后我手机有点毛病没弄成后来超时了，超时了，就是现在我看那个号有没有别人在用啊，就刚这两天的事，【坐席】您说一下那号码，【客户】嗯，185【坐席】1851458【客户】1458，嗯，9298，【坐席】********是吧？嗯，那这个号码对，那这号码的话呢？您看一下，然后他这是您是通过什么方式办的这某某人副卡呢？【客户】就是给我答电话，嗯，客服给我答电话办的【坐席】嗯，嗯，行，这号码的话现在还是属于一个，就是说空号的一个状态，现在还没有，这个正常，应该是没有人在使用，您这边的话是直接进行激活就可以了，【客户】噢，唉呀，我我我，我刚才给那个卡号激活，他说，他说您这个号码超时未激活，催单了，他说得重新下单是吧？【坐席】超了多少它这个是您这是收到多少天了呢？【客户】嗯，我也忘了，因为我手机上不是维修去了嘛，所以我一直没信号啊，等我说等手机修好了我再弄吧，就年前是啥时候啊，【坐席】那这个肯定超时了先生？【客户】嗯，那他这怎么弄啊【坐席】开超市的话应该就是说可以进行重新下载，因为超时的话，他这个号码就进行系统的话，就会自动进行回收的，进行回收的话，那您这个就是说直接再重新下单就可以了，【客户】噢，那我怎么下单呢？我也不知道咋下载呢，【坐席】您那个是之前是就是说是怎么下单的先生【客户】就是我那个186的副卡，这是，就是那个客服给我答电话，问需要这个副卡吗？我后来我说就是每月交十块钱吗，【坐席】嗯？嗯，对，【客户】嗯，这么个情况我没有下载，但是人家给我答电话，【坐席】明白了，【客户】推荐的嗯，【坐席】明白了，稍等啊，那如果说咱们需要副卡的话，然后那我这边的话也可以给您进行登记登记的话，这个是给您进行邮寄这个，嗯，副卡的？【客户】但是如果我还要这个号呢，你可以吗，【坐席】那您稍等一下啊，目前我看了一下，我这边给您登记的时候显示我这个，这个库里面没有这某某人号卡，那这样我这边给您记录一下，稍后的话，让咱们这个后台工作人员这边的话呢，嗯，给您看一下这个具体情况，【客户】嗯，行行，【坐席】唉，行好勒，那您这边的话呢，给我留一个联系电话，【客户】就这就行1860，【坐席】唉，行好了先生，您好，嗯，行，那您这边保持电话畅通，工作人员这边会在24小时给您回电，【客户】嗯，好的好的【坐席】唉，行好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称之前通过我方办理了一某某人副卡，但是在规定时间内没有激活，现在号码无法激活，用户表示现在还想要********号码，烦请核实处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】今天的今天这个早报没收到，昨天的晚报没收到，12号全天的没收到，11号的晚报没收到，为什么这样情况？【坐席】嗯？您来电这个号码是吗？【客户】为什么连续这样啊？【坐席】是您来电的号码吗？先生，【客户】为什么连续都这样？【坐席】但是我得确认一下是您来电的号码吗，【客户】别的号码用别的号码问了你怎么那么不支持啊，他们问你不觉得有点除此以外吗？用别的电话打得输入密码，你还得确认问一下还是什么，那用本机的还用这么多吗，【坐席】您好？如果您没有？【客户】那用别的电话说这个电话的事好不好，【坐席】嗯，那如果您没有收到这个早晚报？【客户】什么叫如果呀？你发过来了吗，【坐席】那您这个问题呢？我这边可以帮您记录一下，【客户】谁这个问题啊，你们老发不过来就成你们的问题，还有我的问题了，【坐席】嗯，好的不好意思啊，先生给您带来不便了，那我这边帮您记录一下吧，让后台尽快，【客户】不是早有记录吗？发过来没有？11号晚上的，12号全天的，13号的晚报14号的晚上15号的早上发过来了吗？不是有记录吗？只不过后来又给我发过来，就这样服务，你觉得合适吗？大过年的，因为这是达电话，【坐席】不好意思，先生给您带来不便了，【客户】有什么不好意思，都老是这样，还不好意思啊，那补充了吗，【坐席】嗯？记录一下，【客户】我需要补发记录没用，你们曾经记录过【坐席】对，就是根据您这个问题呢，然后我这边，【客户】什么叫根据我的问题啊，根据你们问题你们处理，【坐席】嗯，您看是哪个号码没有收到没？没有这个收到我们这边帮您记录一下好吧，【客户】用哪个电话拨打就是哪个号码的是这个道理，【坐席】嗯，好的好的先生，【客户】他这么繁琐，那用别的号码问这个号码说，那你们就该负责的询问了，用本机号拨打就没这么啰嗦，你们还是这么繁琐呀，【坐席】好的先生已经记录成功了，【客户】尽快补发【坐席】嗯，好的联系电话呢，就留您来电的号码
总结：

[Assistant] 用户来电称没有收到手机早晚报，称11号晚报 12早晚报  13晚报 14晚报 15早报，用户要求补发，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，你好问一下我这手机号是包一个G50是一个上一个人记住，【坐席】，这个是查询不到的呀，先生，【客户】放学了吗？噢，我这边确实是看不到先生啊，没错噢，我答电话呀，我这个别的平台，嗯，这什么信用卡，那就那你帮我等一下，帮我再还给你们，【坐席】嗯，这可能是，【客户】噢，现在手机卡基本上都是说以前有其他用户用过，然后就注销了之后我们这边再重新投放市场的，是是那行，那你给我能给我打的呀，嗯，您说能能什么，我查询一下，上个上机主信息吧，那怎么我看别的营业厅他给我答电话，嗯，是这样的，先生，我们这边的话，【坐席】那只能清楚就是说呢，我们联通这边登记的所有信息，如果是说，如果说是在第三方的这个软件或者平台呢，登记的信息，我们这边是无法进行清除的，【客户】您可以跟对方说一下，就是说这个机主让我找找用户，嗯，那我可以帮您反馈一下，但是具体处理结果的话，以我们后台给您回复的为准，那我就只能投诉你了啊，【坐席】我我就是帮您投诉这个问题，【客户】嗯，那你给我报一下子噢，今天答电话，9月份的这个倒是，嗯，打人工台给您，现在官网找运营商，【坐席】嗯，您稍等一下【客户】唉，先生您好，嗯，唉，感谢您耐心等待，那您这个问题，我这边已经帮您投诉了，您耐心等待一下，48小时之内呢，会有我们后台工作，【坐席】作人员联系您，为您处理这个问题的【客户】嗯，嗯，那怎么紧急服务啊？嗯，解决方案会由我们后台那边来给您解决，因为我们这边只能帮您记录反馈的先生好，嗯，那您看还有什么能帮您的，嗯，没有了，唉，好的先生，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己总能接到第三方平台的来电，说之前这个号码欠了信用卡贷款什么的，我方解释需联系第三方平台，用户不认可，要求投诉，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个你给我看，我那流量就前前几天啊，我我这两天我给关了，就前两天那个我我看着流量突然间就一天就全都给使使超了，把话费都使没了，使了30多块钱，因为我因为我没有使流量啊，我就为什么我这个流量怎么老出问题你给我看看，【坐席】那您最好不要把您的手机号里面有个移动上网数据，您不要把它打开，如果是您要把这个移动上网数据打开之后的话，这个号码就会在里面产生流量女士，【客户】那他一下不能，那你不能产生那么多呀，它这因为什么呀？咱不是有111个G赠的流量吗？那你这一个G的赠的流量基本就差不多了，那也不能说一下就产生30多块钱的流量，把你这把你这个手机流量不收那个费，就把你手机费用全都给你使光了吧【坐席】开一个G的流量特别少，女士只有1024兆，您哪怕的话在里面看一个短视频，它基本上基本上这一个G的流量就使用完了女士，【客户】是我，那我也没用啊，我也没用上上门上上上网啊，【坐席】那我这边给您做登记反馈吧，稍后让后台的工作人员给您核实一下联系方式，您说一下吧【客户】嗯，好勒，再一个就说什么你这样得了，我还是把这个流量这个，嗯，就是功能给它关了吧，因为什么呀？我我我老想使这个，但是呢，它就是老出问题，你帮我把这个？【坐席】把您的上网数据给您关掉，对吗，【客户】对，就是功能，把这功能给它关了【坐席】那您知道这个手机号码的服务密码是多少吗？六位数字的，【客户】六位数字的是我是我身份证，后来吗？还是是还还是不行，【坐席】知道的话您提供一下您的机主姓名，【客户】某某人，【坐席】身份证号码给您转接语音自助验证，您先稍等一下，不要挂机，您好，验证通过的，您说一下您身份证的证件地址，【客户】嗯，但是地址是，嗯，丰台到家接2号楼一门3号，【坐席】那我这目前的话，把您的这个手机号码的那个上网功能已经是给您关闭了，这样稍候的话，您的这个手机号码它就上不去网了女士，【客户】唉，好谢谢，谢谢啊，那你再给我申请申请一下，问问这个怎么回事否？多扣我的钱能给我退回来呀【坐席】这边目前我已经是给您做个登记反馈了，他会有后台工作人员联系您，您这边注意接听电话，女士，【客户】好勒好勒，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在1月份产生的流量费用-39.96元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我昨天预约了一个那个宽带的上门安装，是昨天预约的，然后是地点是在***这边，然后您可以看一下进度？【坐席】您当时在哪里预约的先生，【客户】嗯，昨天在那个联通的掌上营业厅，【坐席】当时留的身份证有吗？请问身份证号，【客户】嗯，我给您念一下，【坐席】您说，【客户】嗯，211，【坐席】嗯，嗯【客户】322，********，嗯，【坐席】看一下，【客户】8039帮助，【坐席】目前的话显示是还在处理当中，这边显示？【客户】嗯，嗯，因为我昨天预约的是今天来安装嘛，然后我想问一下大概什么时间能过来，这个您知道吗，【坐席】我看他预约时间是这个，但是它这边和您联系过，但没有结清啊，没没没成功啊，【客户】嗯，对，我昨天的时候是没有接听到这个电话，然后，嗯，后面也没有给我回拨过，【坐席】对，所以说导致这个还在处理当中，这个只能在，【客户】嗯嗯，【坐席】保持电话畅通，再等等，【客户】嗯，噢，那那这边的话可以帮我联系一下，让他再给我答疑的吗？【坐席】我这边只能帮您催一下加急【客户】嗯，嗯，行可以？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在	2021-01-30 08:13办理了宽带新装但是现在并没有人员和自己联系现在用户着急安装要求我方尽快处理谢谢		订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，联通客服中心的【坐席】，您好，联通客服中心的可以听得到吗，【客户】您好？这边有什么问题可以帮到您的吗？您好，嗯【坐席】您好，这边听不到您声音
总结：

[Assistant] 用户来电表示：行程码查询不到，用户很着急。请相关人员回电解决。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好先生，你好唉，你好，我想查一下行程，能查吗？嗯，这个情况我这儿没法查，您可以在那个手机营业厅上，就联通手机营业厅有一个服务，然后有一个行畅通，那里边去查就行【客户】，而且是昨天的服务对互联网断，【坐席】查一个康服务里面有个抗议，抗议的话，里面有一个形成记录，您可以看一下【客户】今天是不是那个什么大叔就轻松卡，有什么问题还是一直连，【坐席】不上它数据形成，您在那个手机营业厅上查过吗？就是联通的手机营业厅，【客户】嗯，好像是连不上呢？【坐席】嗯，不是我说手机营业厅上那个行程您查过吗，【客户】嗯，一直连不上，显示网络不给力，【坐席】您现在的话等于说是大数据全能卡，那个也查不到是吧，【客户】对他也是说，噢噢，网络连接错误，【坐席】行，这样女士我把这个问题记下来吧，然后您去上报反馈一下电话，就给您都来电的这个号就可以吧女士联系方式【客户】嗯对？【坐席】行，那麻烦您帮您上报反馈一下啊，您等等回复，还有其他问题需要咨询的吗，【客户】嗯，没有，【坐席】唉，好的，感谢您的来电，再见女士【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********，用户来电反映，收不到通信大数据行程卡的短信，急需使用，请尽快处理并回复，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你看一下我这个怎么看不了腾讯视频呢？【坐席】你这样看不了，腾讯视频是怎么看不了呢？【客户】嗯？不是免流量的吗，【坐席】嗯，这样是可以买流量的呀，也就说您这个专属流量的话，我这边看还有38个G的，【客户】嗯，看不了啊，老让我走流量啊？【坐席】嗯，这样也就说看腾讯视频的话，走您的专属，也就是说您的通用流量吗，【客户】对对，就是走走那个额外的流量不显示那个联通免费了【坐席】嗯，那这样的话也就说我这边呢，可以帮您记录反馈一下，这个会有专门的工作人员给您回复电话，【客户】啊，你看以前就是出现咱们那个联通标识，唉，什么联联通什么免流量看，现在没有提示我走多少流量，走多少流量，【坐席】嗯，这样如果说比方说他这个，您这里边是有这个下面留的这个，嗯定向流量的，也就是如果说他比方说它提示您的话，但是他走的流量的话，应该还是您的这个免流的这一部分，【客户】它没提示啊，以前都是提示免流的，刚才我怕到时候你，你走到那个要收费的话，到时候怎么又犯口角了是吗？就看看什么毛病，我用了好几名，嗯嗯，【坐席】我这边呢，现在帮您记录反馈一下，然后这个会有专门的工作人员给您回复电话，麻烦您保持来电手机号码畅通，注意接听电话好吧，【客户】唉，好，我再问一下，我那是每个月正常的流量啊，还是总共的【坐席】嗯，这样每个月的话都有40个G的专属流量，【客户】噢，因为说我这一天没怎么看，到时候它就没了，我也不知道，你帮我反馈一下吧，谢谢您【坐席】唉，行好不客气，麻烦再耐心等待一下，唉，好，那祝您生活愉快，再见，【客户】好好【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   1 月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实使用原因，称看腾讯视频不免流.请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我的手机号码收不到短信了，然后从昨天起就特别受影响现在？【坐席】嗯是这样的，先生，您这您尝试开关机关机重启了吗【客户】我已经重启过了，我把卡取出来，重新插了，已经过了，试了，各种办法都收不到短信，但是有话费？【坐席】对噢，是这样的，先生，我们这边的话是有可能我们这边已经接到大量用户反映是短信收不到了，然后信息化部我们这边已经在尽快处理了，然后我们这边也是帮您记录反馈一下，然后尽快帮您处理，您看可以吗？【客户】噢，你的意思是需要记录了，然后再找人员专门处理一下是吧【坐席】对，因为我们这边已经有很多人反馈说收不到信息了，【客户】啊，是等于是联通这个大面积的，最近都出现这种情况了是吧噢，好吧，因为现在找电话号码什么什么的都有短信它它它受影响的，我我买东西也得要短信，嗯，行行行，麻烦你记录一下吧，我需要我报号码吗？【坐席】对？噢是这样，先生，您这个的话是联系电话，就留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】唉，对对对，就********这个号码？【坐席】嗯，不对先生，它尾号是4100对吧【客户】对啊，********？【坐席】对，然后这边帮您记录反馈一下，好，那这样先生，您还有什么业务可以帮助您吗，【客户】没有了就麻烦尽快给帮帮忙反馈一下吧，因为这出出门这个手机收不到短信太受影响的【坐席】谢谢啊，唉，那好，然后呢，稍后请对我的服务做出评价，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称信息收不到，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我给你们答电话，你们你们怎么没有疑问题呢？王这方面的，【坐席】交大没有接接听的电话，您带来不好感知，先生再见，【客户】那我正常的话，一个消费客户正常的话，因为看你们正常的话不能说，【坐席】嗯，嗯【客户】不给服务啊，是不是，办一个就是说联通我用的挺好，为什么说我刚开始就是没转没更换套餐呢？还是信号可以去那种信号这么差呀，就是打开网页特别慢，现在还没，【坐席】明白还在这一个位置，【客户】是在这一个位置吗？在别的位置都挺好【坐席】嗯，地址，【客户】我昨天那个你先听我说，昨天我跟那个你们那个客服啊，有一个客服完事了，他说让我那个他给我刷新发信息，完了让我关机，三三到5分钟我也信了，完了我也照样做了，但是孩子呀，【坐席】还是不合理，嗯，行，就是上网速度是吧，【客户】就是网速特别差，近，就是我打开网页或者是说微信，那都都是一样的，就是说特别卡【坐席】嗯，嗯行【客户】噢，有没有说就是，地址是北京市朝阳区花家北里，【坐席】对朝阳区哪里【客户】嗯好要得？【坐席】对，朝家北是吗【客户】西亚北里【坐席】什么要关吗？什么来电提醒【客户】VIP，发发压力，【坐席】花朵的话是吗？家庭的家花家地，然后呢【客户】非得一号这个一号【坐席】花家地北里一号是吗？在具体位置是吧，对，你帮我那个，你帮我看一下啊，那么上吗，嗯，为啥？只是说你都没事啊，你给我这号码我，然后呢？拿积分卡丢了身份证也可以，嗯，看到了，可以，嗯，这一号楼这边是没信号，还是说您跟我说一下那个一号楼几门几使，【客户】没有，我就在那个东方大院里边，【坐席】嗯，就消弱是吧，行，我看看这情况，那您别着急，我会马上帮您联系一下，关注一下这两天使用情况好吧？【客户】它这这是什么情况呢【坐席】记一下，的确这边显示信号弱，我会马上帮您核实一下这情况？【客户】显示信号弱是吧，【坐席】嗯，对，嗯，嗯，【客户】帮我们处理一下【坐席】好的行，麻烦，【客户】老耽误事了知道吧，还耽误事了，你尽量给我处理一下，因为我有的时候打开网页干工程，我看那个处理的还有11什么就是，嗯，直接封掉了就是上不去，还得重新操作，重新操作，【坐席】嗯，嗯，好的，知道了，关注下短信使用情况好吧，【客户】嗯，行您这两天今天给我处理啊【坐席】好的马上帮您联系一下，过两天使用情况，好的好的，再见，再见，再见，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。