[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，麻烦问一下我这个现在套餐每个月扣我多少钱呀【坐席】来电这个号码吗？女士，帮您看一下，稍等这个号码啊，女士每个月多少钱是吗，【客户】对？对，【坐席】这个到期是这个号，这个号码的话女士我帮您看了一下，就是它这个是五折优惠，五折优惠的话398的打五折199，每个月的话？【客户】那每个月你你看一下，每个月扣了我多少钱啊？我怎么我这每个月显示扣418呀？因为有一个副卡20吗，【坐席】是这样的啊，您这个合约那个五折优惠到期了，女士，然后吧，他现在就恢复原价了398，然后加一个20，【客户】那是不对的，因为你们沟通过了，你们说因为这个套餐当时是和联通那什么的问题，因为是10016来的，然后我不知道10016是干什么的？嗯，当时我就拒绝他了，拒绝他了后来就和你们这边沟通，你们就给我返了199，他说以后会给我每个月返199，因为刚才10016又让我办一个业务说我办不了了，为什么说一直扣着我398我这才问这事的，而且我的我，我刚在那个手机营业厅上查，我这个套餐到期时间是2011年12月31号，【坐席】那个不是女士，刚才我看也是这个，是那个五折优惠，但他上面显示那个冰淇淋套餐五折优惠两年，然后17年7月到2020年12月31号就截止了，【客户】那我的手机上显示的是2011年12月31，【坐席】那个不是五折优惠的合约，那个是一个零预存优惠活动，【客户】那我那我不知道，那你们为什么第一个月返我199后续就没有了，我不可能花400块钱一个月来来来弄来来做话费的呀，正常人都不会这样子的呀，【坐席】您稍等，大约什么时候给您返的？199我给您查一下记录，【客户】你看是1月份还是12月份我忘了它，确实当时有返回给我好像，嗯，因为是一个男的给我打电话，说他要返我，我说行后来，不过我我也没，我好像有个印象是返了我，我我后续就没有跟进这事了，怎么今天又说是原价的，【坐席】您稍等？【客户】嗯，嗯，噢，嗯，这么多，我最近的话费花的那么快，充500没了，充500没了，我还想这是咋回事，【坐席】这个显示您提前解约了，女士提前解约之后的话，是在12月24号提前解约，解完约之后的话，然后【客户】嗯，我怎么可能提前解约呀，嗯，然后呢您说，【坐席】前期我看了前期处理的，它提示您提前解过一次预约，解完约之后的话是没有办法办理五折合约，但是我看您这个问题之前是我看做投诉是怎么给您处理的啊，【客户】对我一直在处理这问题，嗯，就12月底的时候，应该24号之后联系老再联系你们一直到30号，嗯，嗯，嗯，某某人阿姨，那咱们下午去看看眼睛闻见路和账号，嗯，没有了，嗯，我那个预存80的时候什么密码？那个那个网站我们，嗯，回事什么？为什么开通的时候怎么怎么弄呢？嗯，嗯，就是设定的活动是什么？不是投诉密码怎么了也一样，都年咋地，这是老的，回来了，在这里了【坐席】这样吧，因为我看前期问题的话也有这个记录，然后呢，但是针对于扣了您300398，这个费用问题我们再给您上报一下，让后台给您看看是怎么处理吧女士，因为我看合约费有这个记录，然后把之前的信息反馈的那个问题，结果也没说是成功还是没成功，好的后台上报核一下，到时候后台人员？【客户】对啊，那个他是说给我返400，嗯，199的，您看帮我反过199吗【坐席】有个记录对，【客户】对呀，这月后续应该都返我199啊，你这怎么后来就没了，【坐席】我知道啊，他是作为那个减免条件费用给您做的，但这个，【客户】那我不知道他是什么，他反正就是说以后就按199走，【坐席】那要不这样【客户】嗯，结果刚刚说又没了，我是说我充500充500，您看可以看到我最近的充费，因为微信怎么用的这么快，今天人家才是那个10016，给我打电话才说，【坐席】行，那您这边保持电话畅通，打电话呢，我给您再上报这个问题，【客户】对对对你，你赶紧帮我处理一下，谢谢？【坐席】好的，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了好，谢谢您，【坐席】再见【客户】那您这边的话
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见工单:TS********,用户称办理了398五折合约之后，还是按照398收取。要求我方核实原因。烦请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，怎么我这这个月上一个月欠费了，怎么这个消费清单不给我拉出来啊【坐席】就是您上个月的详单对吧，【客户】对啊【坐席】对这个状态说，您在手机营业厅上可以看到的先生，【客户】以前就是发短信【坐席】就是没给您发短信对吧，【客户】对啊【坐席】您可以在手机营业厅上去查询您的详单在手机营业厅上查询您的账单，【客户】什么，你给我发短信【坐席】我这个我现在我现，我现在只能给您发短信了先生？我现在只能给您发本月的这个账单，【客户】什么，本月上一个月的呢，我要三个月了，【坐席】那您我建议您去营业厅上去，手机营业厅上看一下，【客户】我去哪个营业厅，我出不去，现在明白了，隔离了【坐席】在手，在手机营业厅上，【客户】没有我怎么以前我不欠费的时候都是给我发短信，现在怎么不发短信了【坐席】就是上个月的那个账单对吧，【客户】对啊【坐席】这个月上月没有收到对吧，您听到以后不要挂机，我给您核查一下霸王他说每个月都给他发一个账单，但这个月来说上个月没收到，就是消费账单吗？本月的12月的帮助我怎么给他发呀？包月说什么？说这个噢，是上个月的也能看对吧？那现在一个月的上面有一个链接，可以看上个月的，嗯，不知道，他不认可通过电脑登陆这个网址，噢，行，感谢耐心等待先生，我这边给您发一个就是查询的链接，您在这里面点进去，尝试看一下能不能查到上个月份的，可以吗？【客户】对？点啥呀？【坐席】我现在给您发一条短信，上面有一个链接，那您点进去看能不能看这个上个月份上个月份的那个链接，可以上个月的账单可以吗，【客户】我为什么给我发链接不直接给我发短信，【坐席】我给您就是发一个短信，上面有一条链链接，【客户】你干吗给我发链接，直接给我发短信，消费清单查不出来啊，【坐席】这个下月我们这边确实无法给您发送发送过去？【客户】那为什么上个月不给我发了呀？怎么我每个月比如比如说我12月份12月份的消费，现在1月份就给我发过来几号，为什么这回没办呢？【坐席】行？那我这边给您做一个记录反馈，您保持电话畅通之后会跟您联系，可以吗，【客户】你你什么什么记录反馈，【坐席】我给您做一个记录反馈记录，会有那个专业人士给您核查，然后给您回电，您保持电话畅通，它会主动跟您联系的，【客户】行吧行吧行吧【坐席】行，感谢来电，请稍后按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有收到12月的账单情况，客户称之前一直都有收到，但12月的账单没有收到，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯我想问一下我这手机卡为什么发不出去短信啊【坐席】嗯手机卡发不出去短信您是在一个位置还是所有位置先生【客户】噢北京市丰台区看丹桥【坐席】嗯您是在您是在所有位置还是在一个位置【客户】什么在一个位置两个怎么你说说白话【坐席】嗯喂您是在一个位置这样还是在所有位置啊【客户】我不知道没出过北京这两年多【坐席】不是出北京我这个位置指的是您是在家里这样还是在公司的呀就是看一下公司好久以前就这样了我一直没用过发短信然后今天发短信还是这样上次【客户】他给我重启以后也不好使啊【坐席】嗯因为短信收发功能咱们看了一下是开通的您那边就是重启手机也是不管用的是吗【客户】什么都不管用卡都重启了都不管用【坐席】唉这样的先生您看咱们这边的话给您记录反馈一下让咱们这个后台去给您看一下什么情况只是无法发送是吗【客户】对三个月以前就反馈了到现在也没有给我信【坐席】很抱歉了先生您看咱们这边的话再重新给您反馈一下让咱们这边去给您尽快处理一下【客户】反馈不是什么问题问题是我现在着急发短信啊【坐席】嗯我这边可以给您催一下的先生因为咱们现在看到的是您短信收发功能都是开通的也没有说您【客户】卡没有问题啊我也去检查过了那是不是别的问题啊【坐席】所以我需要让后台那边去查一下那跟没说一样
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法发送短信，我方向用户正常解释，建议用户重启手机无效，用户不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我刚才查了一下，这5月份我也没没使那个什么流量，怎么扣了500多话费怎么扣了一百300多话费呀？【坐席】来电的号吗，稍等给您看一下几月份5月份吗，【客户】啊？这手机几乎都不怎么用，它怎么扣的呀？真奇怪？【坐席】南院哪个院，【客户】嗯，5月份刚才我查的好像是【坐席】您来电号码给您看一下，对产生了377块七毛【客户】噢怎么花的这个钱，【坐席】流量费啊，【客户】没开什么流量，这这这这是我那个不常用的手机，这怎么扣的吗，【坐席】嗯？显示您使用流量的呀，所以它【客户】显示使用流量了，不可能吧，【坐席】嗯，您的，【客户】我家里一般用WIFI，这这手机都是以前的那个号，现在用的是跟别人共享的，是别的号，我老常用那个号，【坐席】嗯，嗯，这样我给您的问题做一个记录，48小时之内，让我们工作人员联系您，请您保持号码畅通，【客户】噢，那不清怎么费怎么弄的，怎么扣了我说问问你？【坐席】请问联系电话留来电的号可以吗，【客户】噢，行啊【坐席】那您要，【客户】信号就行唉，好勒，谢谢啊？【坐席】什么，不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】唉，没有了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我安排唉
总结：

[Assistant] 用户来电针对5月份流量费377.73不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我想看一下，你给我查一下，我现在那个套餐的那个流量是多少呀？【坐席】来电的号码的流量吗，【客户】嗯，对，【坐席】来电号码是五个G流量啊【客户】五个G的流量，那我那个能夹嘛，就是能再改个套餐让它加一点吗，【坐席】对？但您改套餐，您通话时间就就是会有变化呀，【客户】你说话，你说【坐席】嗯您如果是流量不够用，最好是加流量包比较合适？【客户】预约，嗯，如果要是改套餐的话，就是通话的那个时常会少是吗，【坐席】相对来说，如果不少的话，那种就是120，那300分钟通话的，129或者79，【客户】噢噢，【坐席】包合适啊？【客户】那那流量包是每个月都得加一次吗【坐席】不是每个月加一次，您不取消它就每个月自动续订？【客户】噢，噢噢，那流量包都有多少的呀【坐席】比较合适的，有个大流量权益包，有两个G的，五个G的，还有十个G20个G30个G的，嗯您说，【客户】多钱啊【坐席】九块钱两个G19块钱五个G，29元十个G，49块钱，20个G99元3十个G？【客户】噢噢，原来那个流量包也行，四个G就够用了，就是流量吧，每个月能用的话，十个G那是多少钱？19是吗【坐席】一直在您套餐基础上加29？【客户】29对噢，我现在套餐是多少钱呀394:5968那个吧有行，那你给我开这个吧？【坐席】1339，开个29块钱十个G的是吗，【客户】这个不能取消，【坐席】这个月生效还是下个月生效【客户】嗯，不行，这个月生效还是下我这个月是不是已经扣了这个月生效吧，这已经好了，已经超二，【坐席】对已经超出的话是超出的，是有30块某某人出了？【客户】那我要是开的话那个会算哩吗【坐席】不抵消这部分？【客户】噢，我申请一下，取消流量能申请抵消吗，【坐席】抵消不了，这个不不支持取消的现在？【客户】嗯，可以啊，我你们超流量超了没提醒怎怎么用掉的？【坐席】您说没有短信提醒吗【客户】对啊呦，没有，【坐席】您，我给您查了一下，它是有短信提醒的呀，先生【客户】你们不是有这个服务吗？对吧？操作的话不不是可以申请吗？对吧？那我我也我也没用多少嘛，还是30块钱【坐席】稍等一下，我给您看一下，【客户】这个，谢谢了啊，那个东西可能明天没有那个，那我也是打的，你知道吗？但是不懂他都没小孩全国吗？转人工吧，那个我知道啊，喂你好就是，唉，您好【坐席】给您看一下，您六个月之内没有核减过，那出于服务角度，考虑到您的实际情况，噢，那我就把您这个30块钱的这个费用做一个核减，费用是3到5个工作日内到账的，噢，不能打印发票这个费用【客户】嗯，好？【坐席】唉，那您就后续关注一下好吗，【客户】唉，好好谢谢？【坐席】那流量包还需要给您开吗，【客户】啊开呀，【坐席】好，这个流量包开的话，得需要验证机主信息的【客户】嗯，您说？【坐席】您有修改后的服务密码吗，【客户】你有服务密码吗？没有没有，【坐席】那机主的姓名您说一下，【客户】某某人【坐席】稍后为您转接语音，您验证一下身份证号，【客户】好勒，【坐席】您再把身份证上的证件地址您说一下？【客户】嗯，黑龙江省现在噢，对，以前是就是西溪是鸡冠区，大某某人衣，嗯，不是不是这个是北京的吗，【坐席】噢，在北京的，【客户】嗯***1百豪御园100号【坐席】噢，这样的，【客户】之后呢，完***9309对吗，对，就不同凡响？【坐席】办理这个月生效还是下月生效，【客户】这个月就生效吧【坐席】好的，您稍等，【客户】唉，好，【坐席】就为您尾号8688的号码办理，这个月生效的29块钱，十个G的流量包了，【客户】唉，好勒，【坐席】您如果下个月不想用，记得在月底之前来电取消，不取消，每月自动续订的【客户】唉，好的【坐席】好的，已经为您办理成功了，您好，收到生效成功的短信就可以用了，建议您，不要提前用，以免产生不必要的流量费？【客户】好，嗯，就是收到短信之后就可以用是吗，嗯好，【坐席】对，有短信通知的，【客户】好的，好的，好的，【坐席】那您看还有什么其他能帮到您，【客户】嗯，嗯，没有了，没有了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费30不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免30，用户认可，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢（此问题仅需调账无需回复。）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你们这个人工服务怎么这么难接啊？嗯，我就问一下我那个我这个号呀，嗯怎么现在就是怎么我这个话费并没有欠啊，但是我怎么答电话达不通，然后那个我，我看着手机，信号好像原来是4G怎么写成3G的呢？【坐席】先生，那您这个信号是满格的，还是就一两格呢，【客户】满格的呀？【坐席】先生，您这现在就是接打电话都不可以，然后上网也不可以是吗，【客户】对呀？【坐席】您稍等，我给您看一下，您，那您这个有换手机或换卡试过吗，【客户】是嗯，不是刚换的卡呀？【坐席】刚换的卡是吗，【客户】嗯，是一个新卡，这个是新的嗯【坐席】嗯，那您稍等，我给您看一下，嗯，我这边看到您这个上网功能以及接接打电话功能都是正常开通着的，您这个？【客户】为什么？为什么我的我这写的怎么写3G呢？【坐席】显示的3G是吗，稍等，我给您看一下，嗯，先生，您这个您听到以后不要挂机，我再给您核查一下，【客户】嗯，好好，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，再见，信号有，【坐席】嗯，抱歉先生，让您久等了，您这个手就是您这个卡有换到其他的手机上试过吗？就是它还是宽带现在，【客户】噢没有，我没有换过呀【坐席】就建议您换到其他手机上试一下，如果还是不能使用的话，就建议您再来电反馈一下这个问题，【客户】噢，就是那喂身份证个，我不用换一个卡呀，它这个流量就它是上面信号显示3G啊？【坐席】那您现在能上网吗？就上网也上不了了是吗，【客户】上网它是嗯，原来是上网上不了的，现在我能是吗？我看看【坐席】嗯，那您试一下，【客户】好，看看怎么开宽带是卡号？【坐席】嗯，先生您这个确定是就是打电话接打电话都不可以，然后上网也不可以是吗，【客户】嗯，这因为我这个是双卡的，它要自动会转到那个卡，但是我用的是卡，但是现在上不了，正在努力加载，因为这个很上不了，【坐席】嗯，您稍等【客户】先生，我这边帮您【坐席】您那个达电话是也可以是吗？就是上网上不了，【客户】那，嗯，达电话也不可以啊，就是因为达电话都可以，所以我才，我才昨天就开始弄的？【坐席】那先生，那您这个问题我帮您反馈一下，您看可以吗【客户】嗯，看一下【坐席】后会有专人跟您联系，【客户】啊，有人会跟我联系啊，好的【坐席】对那联系电话是留您这个来电的号码是吗？131的这个，那我这边就帮您反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？嗯，没有了【坐席】那感谢您来电，请您在稍后做评价之后，帮我按个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码有信号无法主被叫，并且网络显示的是3G网络，用户的卡是新开的号卡，建议用户换卡或换手机试一下，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想咨询一下刚才联通公司那个什么？我什么让我爸怎么赶，我这是大王卡，我这他说上上短信还上不了啊，【坐席】嗯，您这个大王卡的话，等于是不在这个免流的系列中当中的，是要走您的日租包的，【客户】那我办大王卡就是我得我得怎么怎么那我那我我当时不就上当了，我这这那我还不如办个大王卡，干什么用啊，【坐席】嗯，这个的话？【客户】你们你们那宣传的上面网上现在不就是大王卡，全国300多300多，385个G不限就是不限流量，现在到了八的，你这不是说什么等于是不是，是不是骗子，我们我还上登陆，网上不了，我就是一般你说一般的情况用什么流量能用了用了多少G呢？这个就是我要玩手用完了以后才才才能够办大王卡吗？【坐席】这非常抱歉，先生，您是通过短信办的这个卡是吗，那先生这边给您看说一下这个资费吧，然后就是您这个腾讯大王卡是月租19元，按日收取费用的，噢，是腾讯应用国内专属流量免费，然后是国内语音拨打一毛一分钟，然后是就是，就是非腾讯应用专属流量这个，然后就是用日租包来收费，1元1个G，嗯，您还办理一个承诺，通信费60元，达到12个G流量，一权益这个？【客户】啊对啊，我就是还，我还不知道，我刚才我答电话说我家什么丢了，我才知道这回事，然后我咨询一下我这个短信上说是线路，就是说这么多装了，300兆50不限时不限量就是玩都用吗？186我不是申请，咱们不是我办大王卡，不就是我上上次用完东西吗，那你这现在不承认是什么情况是什么？是你们这个联通公司不存在一个骗局吗？那我不通，我不知当时也不是我这我这我不投诉你啊？【坐席】嗯，嗯，这个非常抱歉，那针对您这个问题，我这边帮您上报上去，然后后期会有专业人员跟您联系处理，这个问题，您看可以吗，【客户】对啊，不是你说他们就是说你说一般就是一般情况啊，他办大王卡干嘛的啊？就是我一般就是我买过我以前我那联通我是五星级用户那个就是我的套餐就够了，就是那个什么完了什么发的微信啊，那个东西是现在你们这走那个宣传他们都走，现在现在就是说我要把这个上网帮我做个方便，做个快速16块月租，然后就是说哪怕是一块钱一个G它你这个不是乱套了吗？不是，【坐席】嗯，这个非常抱歉先生，【客户】按照我，我就刚才那个等于那个那个那个那个我的账单，我说我先让我答，先打10010咨询一下拿过来，我说那你这样我肯定要投诉你们，你们这个网上你们这么大公司不得是这边是除了这个片子钱，骗子骗骗人的吗？我，【坐席】嗯，这个非常抱歉，然后通过这边给您上报上去，后期会有专人给您联系处理这个问题？【客户】反映一下这个问题，因为他们也不知道同一档，我现在都订上那个宣传那谁谁在上面买的大王卡干嘛去啊，【坐席】嗯，是的，针对您这个情况，我这边帮您上报上去，然后后期会有专业人员跟您联系处理这个问题，【客户】噢，这个是我肯定放在手机上怎么宣传了？那我就我这个，那我这个短信转发之后，然后我就查查他们自动自动，现在我也投投诉他们公司？【坐席】嗯，好，那这边针对您这个情况给您上报上去，那留联系电话，留您来电的号码就可以是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那您保持联系电话畅通，我这边帮您先，【客户】嗯好，【坐席】好，然后后期会有专人给您联系处理这个问题的，【客户】好的【坐席】打扰您了，嗯，好感谢您的来电，请您在稍后评分，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过抖音办理的腾讯大王卡，和自己现在所拥有的套餐是不一样的，我方已向用户正常解释腾讯大王卡的资费，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，您好，北京联通客服，听不到您讲话，您好，北京联通客服听不到您讲话，您好，北京联通客服听不到您讲话，如果【客户】不需要，请再次来电，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对学习强国定向流量包不认可，经核实用户在9月份订购此业务，像用户正常解释无效，用户强烈说明没有订购此业务，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，您好，刚才是这样的，我手机流量是不是很够了，但是我办了一个东营的专属套餐包，可是我刚才刷了，都已经刷了一个小时，但是它并没有走，我走应的那个专属流量包，现在导致就是超出我的，噢，是流量一百多块钱，这个世界的世【坐席】我先给您查一下，是本机来电这个号码吗？对行，稍等啊，我给您看，【客户】手应您有一个十个G的，【坐席】等于定向流量包月，咱们看到那个十个G现在是已经用了7.5个G了，还剩2.5个G，【客户】对呀，所以那我今天这些流量都应该是走的这个流量包呀，我没有刷其他的软件呀，【坐席】我给您看一下，您什么时间用超的啊【客户】您看您现在确实，【坐席】超了467兆，【客户】对啊，我就很莫名其妙，而且关键是超了很多之后才给我发消息提醒，我才知道这个没有走动移的那个专属套餐包，我觉得这个不合理吧，【坐席】稍等啊，您的流量就是今天用超的9:52，【客户】对啊，就是对啊，而且那为什么9:52的时候没有给我发消息呢儿，都是十点二十几分了然后，【坐席】看到给您发了呀，9:52，您当月国内通用流量已用尽，下发了，超出以后按标准资费收费在9.5兆，【客户】嗯那种【坐席】您说，【客户】我一直您可以就是拉取一下我使用的，我今天上午一直使用的都是走阴，所以它都都应该是走的那个套餐包，但是我现在并没有走我短信套餐包？【坐席】那这个我们得给您记录反馈，到时候让专人具体核实再跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码吗，【客户】留这个号码，但是我觉得这这肯定有问题啊，为什么会就直接就给我超了这么多钱呢，【坐席】嗯，那您自己查的话，我们这边就给您看一下的，让咱们专人进行核实，再跟您联系【客户】你们这个怎么回【坐席】流量是有是有使用的，还剩二点，【客户】对呀，我有使用了的呀，【坐席】通用的流量确实是已经完了，我用超了？【客户】那不是啊，我同时有这两个流量的时候，它不是难道应该走一直走它专属的流量包吗，【坐席】对是等于它是会走的那个专属的流量包的，【客户】而且这个以后不能做成那种，就是一旦超了之后，立马就这个手机就停止嘛，就不要让他再继续话额外的流量，因为比如说我在用户环境下，比如说我在一直用都用的话，您下午很难说，收到看去看一下那个小短信消息提醒，那这种能不能就是超了，一百之后就是所有的就开始断网了，它超出的话【坐席】嗯，就是只要是咱们那个系统结算出来，如果您那个超出以后，他就是会给您断网的，比如说就是说给您那个停机的，嗯，但是他宽带断网？【客户】不是不是，不是啊，我的意思是当套餐内的流量用尽之后，就立马就直接断网就可以了，因为不然我很难，就是说我能立刻发现这个短信，然后到导致我刚才就十几分钟的时间，我直接就花了一百多兆流量，我觉得就不管是是不是等于那这回事，我觉得这个也不合理，这个不能做设置吗？【坐席】嗯，这个我们这边是没有办法设置给您断网的，但是如果您里面没有费用了呢，【客户】那我账户余额肯定是要有呀，【坐席】所以它这个没有办法上网，但是他流量用完的时候会下发短信【客户】我是说短信通知是很难，就是用户立刻就能就是感受到的，所以我觉得还是应该做切断比较好的，那个，您可以自己再【坐席】手机上进行设置，就下载那种流量监控的软件，您说的您套餐里边有多少流量？如果流量用完以后，您的手机可以给您自动欠，嗯，关闭上网功能，如果您，【客户】就你们这边是没有是吗？就没有给我们你们这宽，那你快赶紧给我去查吧，让他给我核实这个问题，而且就是有说明到底是为什么会出现这种情况，【坐席】行，那我这边帮您登记了，尽快跟您联系，【客户】什么时候给您有回复【坐席】24小时之内有结果以后第一时间，【客户】好的尽快吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份的流量费126.36元不认可，用户称今天一直的刷抖音了但是系统使用通用流量并用超了，用户要求查询具体原因给与解释，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我刚刚查了一下我的那个套餐，就是那个流量用的情况，我五点，我今天早上5点多的时候用过一个7000多KB，还有一个8000多KB的流量，我那时候都没听我，我想问一下那个流量是怎么用的？【坐席】就是您现在的这个号码对吗，请您稍等，就您说最后这两天吗【客户】对？就今天【坐席】正常，那您稍等这边的话这边给您看了一下，有这个噢，等于等于事情？【客户】对五点多是吗，【坐席】您说五点多是吧，我来看一下，从6:21有这个有这个呀【客户】刚才您说昨天扣流量的对吧，扣的是，【坐席】对没有了【客户】对，是套餐内的吗？我就想问，【坐席】给您查一下，您稍等，然后这边给您看了一下，您现在里边套餐里已经没有流量了，现在再用流量的话它都是超出流量，【客户】我这个卡办的是你们的那个，那个大王卡等于明明是免流量的，为什么还给我扣流量，【坐席】它这它都会G流量数量，它它不会产生费用【客户】嗯，不会产生费用，我刚我刚刚在电脑上，我刚刚在网上电脑查一下我的那个流量使用情况，显示5:40多的时候有两笔，一个是7000多K，最低一个是8000多KB就今天早上，【坐席】您指的是什么？KB它当然会觉得您使用量，您既然使用了以后，它肯定会显示您的使用的这个情况的，【客户】不是，我是说今天早上5点多的是5:40多，【坐席】五点多的时候没有显示，【客户】我这显示的，我在你们官网上查的【坐席】那我这边可以给您记录反馈一下，让后台工作人员尽快给您核实回复一下【客户】一个，反正你们这个情况都给我解决，我最近流量扣的很莫名其妙，【坐席】啊，那我这边会给您记录上报的，您到时候注意接听一下电话，【客户】而且而且这些免流免面试免流的那个APP为什么不给我免流，【坐席】嗯，我这边会给您记录上报，到时候会有专门工作人员给您核实回复，具体的流量的使用情况，【客户】如果这个事情不给我解决，我考虑向工信部工信部投诉好吧，【坐席】嗯，您先不要着急，这边呢会给您记录上报的，【客户】行，你给我上报一下吧【坐席】感谢您的来电，再见，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对1月29号使用所有流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称没有使用，要求我方查询具体原因，有升级工信部倾向，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下我这个手机号绑定的宽带，我之前在营业厅办了一次那个改光纤，这个光改改光纤的更改，然后结果我昨天给这个联通的，而且是答了电话，他说没有这个订单？【坐席】是说没订单是吗，【客户】对，然后我就去营业厅看了一下，好像是有一个施工单，但是我现在没办法再办，喂，我想查一下是什么情况，【坐席】嗯，是您来电的号码绑定的好吗，嗯，我这边帮您查询一下，先生，请您稍等，【客户】再见，嗯，【坐席】请您听到音乐后不要挂机，正在为您查询当中，你帮我查一下订单呗，正在那我在哪里查也行，订单实时查询，10月多对吗？嗯，先生您好，感谢您耐心等待，我输入输入了您来电的号码，并没有查到订单呀，您有您说有订单号吗？我可以帮您查询一下，【客户】我来电这个手机号它是不是要查嗯【坐席】嗯，您说噢，您是说您到营业厅问了说您已经有一个订单了是吗，【客户】订单号？对，等我看我看一下啊？【坐席】嗯，嗯，好的先生，您他说他的上一个订单是您宽带到期的订单呀，还是说还是说什么订单呢【客户】就是改光纤的一个订单，【坐席】就是有有有两个订单了，现在是吗，【客户】订单号？对，就是我就是再去一次，他说有一个订单正在进行中【坐席】嗯，您看您是否有订单号，我这边通过您给的没有查出来，【客户】101，112，【坐席】帮您查询一下112【客户】嗯，101【坐席】101026【客户】026801【坐席】8012916跟您核对一下，********对吗先生，【客户】2916对对？【坐席】那我这边也没有查到单号呀，它说您已经营业厅说您已经有一个在途的工单了是吗，那您那个工单，您上一个工单有没有和您联系过呢，【客户】对？一直没有联系，【坐席】那您重您重复的办理宽带了嘛，您在哪里下单的呀？先生，【客户】就是我宽带续费不是太清楚，但是我这个那个光改是在那个清河营业厅办的，【坐席】光改是在营业厅办的，然后续费呢，【客户】续费是在营业厅营业厅办的？【坐席】在别的营业厅办的是吗，【客户】对，然后续费是在前面光改时间后面？【坐席】嗯续费在光改的后面是吗，【客户】不是续费在光改前面续费是12月份续的光改是今年1月份才去办的？【坐席】那现在营业厅给你的说法，就是说你如果光改的话，需要您上一个订单结束才能给您更改是吗，【客户】对，因为它现在订单是冲突的然后【坐席】嗯，那这样吧，先生，根据您反映的问题，我们这边帮您记录一下反馈，会有我们工作人员与您联系，您看可以吗，【客户】对？好的？【坐席】先生，您好，嗯，还有什么可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，我这边帮您，您的情况呢，记录了反馈，会有我们工作人员与您联系的先生【客户】感谢您的【坐席】来电，请为服务评分按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称更改宽带业务时营业厅工作人员称有订单未结，经查询，有未竣工业务，订单编号********订单流水号 ********业务类型 取消移机不改号 等待竣工 业务号码 ********用户标识 ********，用户要求尽快解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，唉，您好，听得见我说话吗？您好，听不到您讲话，您那边有讲话吗，【客户】？喂【坐席】唉，您好，您说？【客户】现在能听得见吗，【坐席】唉，现在听见了，您说嗯？【客户】嗯，我我想查一下，我12月份的欠费怎么欠300多呀，【坐席】唉，您12月份的欠费是吧？您稍等我查一下，嗯，12月份欠300，然后11月份2块4啊，一共是三百零两块4，嗯，【客户】11月份我已经交清了，我今天交了一百啊，11月份本来12月份12月20号之前我应该就交清了，【坐席】嗯，显示的话您11月份还有欠费，还有2块4没有交清呢，【客户】不会呀，唉，这样吧，你帮我查一下我的那个套餐，怎么会收到我300多块钱呢？我是办的那个套餐是209的吧，【坐席】209，您这299的套餐，【客户】不对，不对，我是209的套餐吧【坐席】209是吧？肯定是之前有合约是吧，您稍等我查一下，您这个合约是七折优惠，是到那个11月底11月底就没有了，就是到11月底就没有了，12月份没有这个合约了，嗯【客户】对，我难怪的，我我以前我每次都是交200块钱，一个月就够了，这一回它发信息给我，已经到了300多了，我就觉得，【坐席】噢对对对，您那个是299的套餐，然后发短信呢，嗯，是单独收费的，短信的话一毛钱一条单独收费，嗯，上个月是有一块钱，短信费加起来就是300这样的【客户】那我每个月，我那个网络我都是忙掉的，它不是5G网吗？我我其实我没有开通五际，【坐席】噢，噢，那您这个套餐是5G套餐，唉，您开不了，估计他也是这个，就是这个套餐资费就这么多是这样的【客户】我能不能再恢复我，我4G或者什么的，那可以吗，【坐席】噢？您可以改4G的，只要在售套餐您都可以改，您这个套餐现在已经没有合约了，您可以在手机营业厅上看一看，您觉得哪个合适您直接改就可以了，嗯，是这样，【客户】嗯唉，你帮我改不了是吧，【坐席】您自己改就可以了，自己改比较方便，您要是需要我们改的话，那您就等电话，会有我们工作人员会给您答电话也是可以的？【客户】要不你这样吧，你那个你你们给我改吧，反正我跑到营业厅去吗【坐席】可以的，那您保持手机畅通，嗯，会有我们工作人员，不是营业厅，是手机营业厅，不是需要不需要去营业厅，在手机上就自己就可以改了，【客户】是吧？我没操作过唉，【坐席】嗯，那您就保持手机畅通，等我们工作人员给您回电就可以了【客户】唉，可以可以可以可以好，【坐席】好的，您还有其他问题吗？嗯，【客户】没有没有好，谢谢【坐席】唉，感谢，唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2021.01.08号通过京东下单的新装宽带，无人联系，我方查询，渠道订单号：********，下单时间：2021-01-08 16:10:30，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】嗯你好，【客户】唉，我我之前反映这个情况，我我这个这个卡怎么到现在还是这么吃费呢，【坐席】对，嗯，您说还是什么什么吃费【客户】对啊【坐席】对，稍等，我看一下啊，这边看了一下您的使用情况，您是套餐的话，按天扣到今天扣了14块7毛1，发短信的话扣了五毛，发彩信扣了一毛，主要是使用流量扣了29，然后就没有其他的了【客户】那个流流量我在干活的时候不能免费的吗？现在每个月都，它为什么每天现在还充了七八块钱的那个费用，【坐席】流量的话，它这个使用的话是套餐内包含有30个G的一个腾讯专属的这个定向流量，如果您使用非腾讯的话，是按照一块钱一个G当日有效计算的，【客户】你好，就是现在它这个卡外省是不是免费的吗？我想问问这个事，【坐席】这个的话得需要您得看一下您看的什么了，您这个得需要，如果是用的是腾讯的话，它是免费的，如果用的不是套餐【客户】我肯定，【坐席】它是收费的，【客户】我肯定是用的腾讯，我问你这我问你这个过户就是嘛，因为我买这某某人卡，我不是为了办这个什么呢【坐席】就是如果您使用腾讯的话，它这个的话是免流的？【客户】就对啊，现在现在就等于免流，还扣费免免流，每天都出现七八个G的，还能出现7878个G的费用吗，【坐席】稍等我看一下这个的话，我看了一下，您这个是有用的，其他的这个软件用其他软件的话就是按照一块钱一个G当月有效计算的，如果您不用的话是不花钱的？【客户】你听你你就你就我跟你说这个事啊，我就说我用其他软件我也不能用七八个G听懂了没有，【坐席】那么您对这个有疑义的话，这边可以帮您向公司反馈，会有工作人员进行处理的【客户】就是我，我又不是主，我这不是主，我也不开播，对我是看快手也不能开通它，也它就是我自己花钱，他也不知道，我就说我自己花流量费只有个七八个G的，就是说它七八个G得多少【坐席】投诉反馈，【客户】就是说看七八个G得看多长时间呢，就中间四小时不间断的网看的啊？【坐席】这边的话问题会帮您向公司反馈，您看还有什么其他能够帮到您的吗【客户】没有我就说我已经你之前不已经给我处理过这个事情，完了之后它还是还是继续的，每天每天每天我每天每次一查话费，他还是还是678块的费用【坐席】行，那我这边会帮您向公司反应，会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话就可以，【客户】好吧【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月产生了29元的手机上网流量费不认可，称自己并没有使用这么多流量，我方已按移动上网日志和流量详单向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就是我这手机号是新办的，然后刚才我收到一个电话，它显示我是被就是呼叫转移，转移到我的号码里边，不知道什么情况，【坐席】您这个号码转移到其他的号码还是其他的？【客户】不是，是那个是其他号码转到我这号码里边显示是提示什么？【坐席】那是否是对方设置呼叫转移的时候，那您认识对方那个号码吗，【客户】我不知道是谁转的，因为我这个被转就答给我电话，是那个推销的一个电话，然后那个显示我这显示是被呼叫转移转移到我这个号码里的，【坐席】嗯，嗯，那现在就是说对方的这个人员您也不认识是吧，【客户】就是我这是刚办的手机号，我在想说，之前别人的手机号就刚注销没多久啊，然后它是没取消还是怎么回事？我这说接着用了还是怎么回事？能不能把那个帮我查一下？【坐席】对，嗯，先生，这个咱们是查询不到的，那您这个之前有接到这个呼叫转移的这个电话吗，【客户】没有这刚办的手机号吗？这个月刚刚使，这都是刚使没几天，【坐席】就是今天刚发现这种情况是吗【客户】嗯？对对，然后那个前两天也就是收过两三个那个广告推销的，我不知道之前这号码是什么情况，这种收广告推销【坐席】告推销这个电话的话，您可以就是说关注咱们，嗯，联通来电管家，您通过这可以？【客户】不是不是，就是这个手机号肯定之前是有问题的，想想我，我这联通人家好几，就身边就一般都用联通的，就没这么频繁过，这才几天，全是广告推销的哈，而且我这个手机号刚办的，还基本上没用过呢这对就是这号是不是有你们那个注册当时注销不彻底还是怎么回事啊【坐席】像您说的这种情况的话，确实，如果是之前用户的话，他如果是办理过什么业务的话，没有取消的话，可能您这边的话会影响到您这个使用，但您说的这个广告推销的这个电话的话，这边咱们是确实是没办法这个，【客户】噢，那那个我那个提示就是我这个手机号，别人总打别的号，转到我这号里，又又不是我的那个，【坐席】对您这个咱们这边是没法查询不到的，先生【客户】那这个这个这怎么办啊？你这也不是经过我同意来办的那个呼叫转移啊，你们这，【坐席】确实因为这个做呼叫转移的话，他这个服务您的号码的话，这个呼叫转移就会转移到您的这个手机上？【客户】对啊，那，那这怎么也得有个有个解决办法，不能随便来说就就转移到我这，然后您帮我那个上报一下，看你们这技术部有没有什么办法操作一下，或者你们遇到这这种情况还有什么其他解决好吗？【坐席】您知道吗【客户】什么号码我不知道，它转移过来的只能就是打的号码，是显示到我这嘛，然后它显示是呼？【坐席】听过吗，【客户】我没接听，你看那个他我都不知道我这个手机号码，告诉新的嘛，我记得我还没用呢，我现在就是我肯定是不会有人找到我这个手机号的，【坐席】那先生，如果您这边就是说没有号码的话，咱们这边记录上报的话，也无法帮您上报呀，【客户】就是你直接上报我这个手机号呗你就说我这个被呼叫转移了，然后那个也不知道怎么情况，看你们技术部有没有什么办法或者怎么弄，【坐席】欠，那先生，那我这边的话就帮您这个记录上报一下，看一下咱们是否有其他的这个解决方案好吧，【客户】嗯，行，好麻烦你了？【坐席】那没事还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映最近总是接到被呼叫转移的电话，要求我方查询具体是哪个号码办理的呼叫转移转到用户手机上，我方已向用户解释，建议用户可询问打电话人员看下是否是自己认识的人，用户不认可称号码是刚办的不会有人知道此号码。强烈要求我方查询并取消，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下，我这个怎么会欠着话费呢？从哪欠的【坐席】嗯，就是说有一个8块4的费用是吗？先生，【客户】对，嗯【坐席】稍等，我看了一下您家的宽带的包年期啊，噢，您家这个不是跟手机号码绑定的包年起吗，【客户】啊？对啊，我是绑定的【坐席】看一下？【客户】你不是话费流量都是免费的吗？我那怎么欠的？【坐席】嗯，先生，您这里面是不是有个固话呀？【客户】是有一个固话啊，固固话不都是绑在一起的吗，【坐席】对绑在一起的固话免您的月租，但是您这个固话答电话了，达电话是按照一毛五一分钟来收取的，【客户】我固话答电话了，以前那个固话跟那个手机不都是通用的吗，对啊，【坐席】通用，谁跟您说的先生，【客户】谁跟我说的去年就是啊，我今年还是这么续的呀，谁跟我说的，【坐席】看一下啊，您先？【客户】那我去年一分没有，今年怎么就充这些话费了呢？我一点没电，去年交多少钱？今年交多少钱？那你们今年怎么会出现话费？你这什么情况，【坐席】您稍等一下，这个就是您固话超出来的，现在就是您固话超出来的，固话的话只是说给您免月租，但是说不包含分钟数，达电话的话不跟您主号【客户】嗯，没男士？【坐席】好吗，【客户】你们那个以前那个就是跟我说好了呢，我才这么干的，对吗好我两个手机上啊，我等于是前年是大前年我交了两年的，然后这今年该交，我就又续了一年，按你们这，那里边就变了，结果你们这好几天的东西，那我知道你们怎么写的就要签字了，那当时对吧？【坐席】重置？嗯，是在什么地方办的先生营业厅吗，【客户】营业厅支持这4G的积分值，上次我跟那个广渠门都是你们正规的营业点的，【坐席】对对对，我说您宽带当时办的时候是在广渠门营业厅办的，第一次办的是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等，【客户】是广渠门，不是广渠门双，好局【坐席】嗯，方庄营业厅和广渠门营业厅，我稍后的话将两个联系方式都发给您，您自己打的电话可以去问一下，我这边跟您再次确认一下先生，您的故障号码的话，就是说当时办理的时候是说给您免月租，不包含您的电话号码拨打？【客户】他跟我说不对，他跟我讲的，刚开始就是签那个，我特别因为头一年吗，我要问清楚了，他今年是续费，所以我就没详细问嘛，头一年续的时候，他告诉我，包括固话手机全都包括在内是互相通话免费，然后那个，嗯，达电话那几百分钟是都包含在这之内的，就是超过这几百分钟才要钱的手机跟那个固话，知道吗，【坐席】嗯，稍等？【客户】当时是这么办的一个套餐，他给我推荐，我在那办的，那怎么今年你们这改章程是怎么着？那你们应该改的地方，你们是不是应该通知我呀，【坐席】它这个并没有变更过，先生没有改过？【客户】不可能，你你可以查我去年话费我一点没欠我去，他让我欠了，这次我补了多少钱一块多钱，这两年我补了一块多钱，他刚才发短信了是吗，【坐席】请稍等？【客户】那你们这中途变更什么意思，【坐席】先生，您这个是在广渠门营业厅办的，【客户】我在广渠门，不是广渠门就是刚刚，你知道吧【坐席】我去我们营业厅办的先生，那我给您查两年的合约，广渠门营业厅办的具体的，【客户】对啊，【坐席】我们营业厅电话我也发给您了，先生，您可以去问一下，我这边的业务规则的话，它这个明确规定的话，就是您的固话号码是免月租的，然后拨打是按照一毛五一分钟来收费的，您问一下他当时办的时候为什么不这样跟您说，【客户】我这次是跟那个金实交的费【坐席】对先生就是说它这个跟您续费没有关系，您在哪办的？就您在广西门营业厅办的这个有就有广渠门营业厅来为您负责，【客户】好吧【坐席】让他您问一下他，他为什么不跟您说一下您的固话，拨打的话是按照这个一毛五一分钟，并不是免月租，里面不包含这个您这个【客户】说真的，你听我说，你跟我说，就是说我前两年是在这里办的是不是，前两天我在广渠门办的，前两年没有产生话费，为什么今年就产生了【坐席】对？因为我看了您前两年的这个说，前两天您办的时候，他也是按照这个固话，免月租零元收取，拨打一毛五一分钟因为，【客户】没有没有没有，绝对没有，绝对没有，【坐席】那您这个的话可以去问一下先生，【客户】那我你讲我前两天我为什么我那个没有产生话费啊？我电话一直在使【坐席】那您看针对于您这个问题，如果说对于近期的话，您那个固话产生了这笔费用，那我这边可以通过后台去给您，由咱们工作人员去给您去核实，去联系广渠门营业厅好吧，【客户】行，回头我再找他，给我联系一下，我再找他好吧，嗯，【坐席】保持您手机号码畅通就行，好吧先生？【客户】行没问题，嗯嗯反馈吗，【坐席】这边就不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】行，那拜托了啊，唉呀，【坐席】再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码当时在广渠门营业厅办理的宽带业务和固话绑定，当时给用户说的是固话跟手机号码语音共享，但我方查询固话是固定电话月功能费0元，拨打按0.15元/分钟，但用户称当时广渠门营业厅就是说和手机语音共享，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个就是这个海淀区唐家岭这北京北店离这个地方，它这个网络特别特别特别差，是什么卡，【坐席】嗯差是吧【客户】对，嗯，包括打电话，包括嗯，包括那个上网啊，就特别特别差？【坐席】啊，那就是固定的那一个地方，这样其他地方可以用是吗，【客户】不是其他地方我不知道，就说在这个月里就很差，【坐席】嗯，嗯，大概多长时间了呢，【客户】一直都很差呀，【坐席】一直都很差，然后它就有信号，嗯，对【客户】我一直你看以前以前跟我说要，嗯，很久很久以前的啊，说要给我装一个什么信号，放大器还是什么之类的，我没我我好像没让他装，也不是没让他装，就是后来联系我装，然后我就没在家，没在家，后来也没联系我了，因为联系他，【坐席】噢，噢，行，那您再提供一下您具体的地址，然后我帮您定位查一下北京市哪个区，【客户】嗯海淀区，【坐席】嗯，海淀区后面呢，【客户】上帝唐家岭，【坐席】唐家岭，【客户】嗯，北京北店电话的变，嗯？【坐席】北京，嗯，北京北京电话的垫被京北便是吗，【客户】嗯嗯嗯，投资有限公司，【坐席】后面还有吗？这是具体的地址是吗，【客户】嗯？唉，对对？【坐席】北京北店那个北京北还是北京的北，然后变化的变对吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，一直信号不好，然后主要是影响的，上网接打电话也有影响，对吧【客户】嗯，对，【坐席】啊，是另外都这样吗，【客户】好？对室外也不好，【坐席】嗯，那很感谢您提供这些宝贵信息，我们可以把您反映的问题进行记录反馈，同时我公司的话也会持续优化这个网络的，您可以再留意一下以后的使用，【客户】但是它它一直说优化，一直没有优化呀？【坐席】嗯，那就给您记录一下吧，到时候咱们专人给您核实一下一下好吗？【客户】刚才我查了，他查过就是不好，它不是说要给我装什么放大器的吗？你装装了没没领呢，【坐席】噢，行，那我这边就给您记录一下安装宽带的联系电话【客户】电话留言，不是，你看看是不是有这个记录啊？是不是有说过装什么放大器的记录啊？后来就没有人联系我了，嗯，很久了去年？【坐席】帮您记录联系电话，留您来电的这个号码吗，行，那您保持手机畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？你这边你这边能查到以前的那个记录吗？就是以前的那个，嗯，说什么装装什么放大器啊，一些这些处理的这些事情流程？【坐席】嗯，大概什么时间反映的呢【客户】那太久了去年？【坐席】那我这边就帮您记录吧，记录以后会有专人核实跟您联系的，可以把您的需求给您记录，还有其他问题吗？【客户】嗯，那他大概啥时候会联系我啊，【坐席】48小时之内，【客户】一百小时，嗯，那你们这个网特别差，就就一直都没有什么反应吗？对就一直没有什么优惠的措施吗？我觉得一直都没有优化呀，一直都这么差，【坐席】嗯，那给您记录，以后咱们会有专人跟您联系的，因为他这个网络的话，我们这边查到会持续优化这个网络的，如果您信号差的话，帮您记录了，到时候会有专人核实，然后给您，【客户】就是你们目前在这个区域是没有网络优化，没有网络优化的计划的是吧，【坐席】我们这边显示是是您反映的问题已经记录，同时我公司也会持续优化这个网络的，建议您留意一下使用情况，那具体现在有没有优化，我们系统查不到，如果您要查的话，帮您记录了，会有专人跟您联系的，女士，您保持手机畅通，【客户】嗯，好吧，那先这样吧【坐席】感谢来电，请您稍后按一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，你好，我想我想说我是那个花园，***院这边，【坐席】嗯，请问您遇到什么问题了？女士【客户】然后我的这个联通的信号已经将近一年了，然后一直信号特别差，我们这信号都特别差，前段时间我听有来过来修过，但是还是这个卡？【坐席】好的，您说在花园路什么地方呢【客户】花园路15号院，【坐席】花园，稍等一下啊，花园路15号苑，然后几号楼呢，【客户】嗯？嗯，我们这算是一号楼吧？【坐席】好的在一号楼几层呢，【客户】我们整个楼都不太好？【坐席】好的，您这个到其他位置可以用吗【客户】离开我们医院了之后没有问题，就只要在我们这个楼里面就信号特别差，因为你比如我现在是在单位，我现在在四楼和二楼，但是就是我这个联通在四楼几乎是不能用流量的，然后四二楼是勉强能用，【坐席】好的，请您稍等，嗯，好的女士，这个非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题的话，进行记录反馈，同时的话，我们公司也会迟下这个网络，建议您关注一下后期的这个使用情况好吧，嗯，行，那我们马上向公司去反馈一下好嘞，【客户】好，姓名【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想知道我这个手机号，我这个手机卡不是说月租固定19的嘛我我现在看了一下，它给我发这个短信怎么变成80多了？【坐席】这个本机号码对吗，【客户】嗯，对，就这个手机，就这样，【坐席】您稍等，嗯，好好，白天那个全球通啊，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】我这边看了一下，您1月份的账单，确实显示一百零一块8，嗯，我这边看了一下，显示的话，您这个本地套餐确实19的，然后显示的话您绑定了两某某人副卡，每月六块钱，还有就是我这边给您看一下，您这个主号码里的话是有一个订购了，有在这个19年的6月6号开始的，有一个超级会员白金版，50块钱得四四十个G在您19基础上加了一个50块钱，总共的话就是，嗯，给您看一下，您稍等总共的话是81？【客户】我是那50块钱，白天打是怎么回事啊【坐席】这个的话就是2019年6月6月6号开始的，这个都是您自助定购，或者是这个办过，有这个业务的，就您使用费用，【客户】我没有办理过，你把这个给我取消掉？【坐席】那这个退订到月底失效的，您确定要退订对吗【客户】你给我说说，这白金卡都有什么业务都有，都有什么就是【坐席】这个呢，就是您，【客户】交50块钱【坐席】腾讯的时候可以使用这个50块钱，得40个G的，因为如果说您没有流量它非腾讯的还是30兆，【客户】这个，这个我想就是你们有流有录音吗？我想看一下我不是我19年6月份自助定的这个吗？你给我看一下是不是我订的，我没有订过这个东西【坐席】那具体如果您针对这个有疑义的话，这边可以帮您上报反馈一下，后台会有这个相应的工作人员联系您，您看您现在【客户】你抓紧联系我吧你，嗯，把这个50块钱那个给我取消掉，你再给你们过核实一下，完了给我反馈，【坐席】好，这给您【客户】你把那那个给我查一下，给我反馈？【坐席】好，具体给您上报了，您看麻烦您如果要取消，需要核实一下您信息，您看您主要是什么原因？要取消就没有订购过，对吗【客户】对啊，我没有订购过，你把这个就是给我把这个原因给我查出来，然后如果要查出来的话我就，【坐席】相应的部门人员联系您，好，那这边处理一下，您看有修改后服务密码吗？或者说一下机主姓名，【客户】嗯嗯，嗯，我不需要嗯修改服务密码，你是不是把这个配置参数，【坐席】帮助下转语音提示输一下，您好，这边显示验证通过，麻烦说一下身份证的地址，【客户】身份证的地址啊，是内蒙古赤峰市阿鲁科尔沁旗，【坐席】对，嗯，好，那这边的话已经帮您受理取消了，取消到月底失效的，然后您针对这个问题的话就给您，稍后帮您注意电话的接听，好吧，【客户】嗯，唉，好嘞？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有嗯，抓紧时间给我反馈就行了【坐席】嗯，好，那您这边注意接听接听电话好吧，【客户】啊，嗯好嘞【坐席】那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对********这个号码里面有 超级会员（白金版）立即生效 50元40GB全国流量强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，是我想问一下，就是我在咱们那个中国联通的APP上面，那个有一个零钱，账户里面有话费和流量，这个为啥我是兑换不了的呢，他那兑换那个纽是灰色的？【坐席】嗯，您是用什么来兑换的，【客户】用什么电话不是他，这相当于一种就是不知道是怎么来的奖励然后是在我这里边，但是我现在兑换不了，也不需要什么地方，只是点一下就可以，就是开通一下？【坐席】您是在哪里看到的这项业务呢？手机营业厅或者网上营业厅吗【客户】噢，对，不是业务，它是一个那个叫什么？它里边有一个零钱账户？【坐席】看一下啊，就是首厅里面有一个零钱是吗，【客户】零钱账户对对对APP里面，【坐席】嗯，它这个呢零钱，她这里面的这个铃钱呢，就是不可视为话费流量，语音直接使用，需要积攒到一定数量后进行兑换使用？【客户】您说的是话费是吧，【坐席】嗯，就是话费流量和语音都可以的【客户】基金达到多少啊？我这以前不上的流量我已经很多了里面我这都是【坐席】它，这个超出【客户】两个G的【坐席】您好，它这边显示的是成功登录联通手机手厅APP后，进入我的有一个零钱账户，点击零钱，没块钱的，这个任意话费流量，语音入口即可进入相应的零钱中，然后来兑换？【客户】对，是的，是我操作没问题，就是说我想兑换，比如说我流量没了，然后我这里面有很多流量，我想兑换，但是我是兑换不了的，它这个兑换这个那个按钮是灰色的，不能点，然后我看他里边那个详情，我这也不符合他不可兑换的，这个这个情况还是说我应该是可以兑换，但是为啥兑换不了呢？【坐席】显示您都是符合的，但是他就是兑换不了是吗，【客户】对，您在后台是不是也看不了，【坐席】看一下，有一个它显示有一个退订按钮显示为灰色的一个情况，您稍等啊，我帮您查一下，【客户】噢，好【坐席】稍等一下啊，它这个显示是退订，不是订购，稍等二三，我再帮您查一下啊，您这个问题我帮您反馈一下吧，它没有显示您这个为什么领取不了，显示是灰色的，它显示是灰色的话，应该是肯定是哪哪里出现了有异常，然后才不能够领取，【客户】是吧？【坐席】我这边帮，嗯，我帮您反馈一下吧，咱们让工作人员帮您核实一下，给您回复好吗【客户】行好了，谢谢？【坐席】您看这，嗯，不客气的，您看联系电话的话，咱们留哪个号码呢【客户】是不是这个号，【坐席】来电的号码是吧【客户】对对对？【坐席】行，好的，我这边给您记录下来了，您这边注意接听一下电话好吗，【客户】嗯，好了好谢谢？【坐席】好不客气的，还有什么问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电通过手厅零钱账户无法兑换流量，我方按照知识库：成功登录联通手厅APP后，进入【我的】-【零钱账户】，点击零钱模块前的任意话费、流量、语音入口即可进入相应的零钱中。 向用户解释，用户称兑换按钮显示灰色，多次尝试无法领取，请相关部门核实并尽快回复，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您帮我查一下，【客户】，我是这个********的机主，我想问一下，我这个月的话费怎么这么多呀？34块多钱对吗？还是说我有流量费啊，【坐席】我帮您看一下女士，您稍等，对这边显示的话，您流量的费用超出了27块2毛7，【客户】我没有流量啊，我没使过流量啊，就这个手机的流量，我就是电信的流量，所以我才问问呢，这对吗？您这个27块多钱，我从来都没使过，没打过这个手机的流量，【坐席】您是说没有使用过这个手机剩余流量对吗，【客户】嗯？对，我这是电信的流量呢？【坐席】嗯，好的先生，好的女士，您这个问题，那我给您反馈一下吧，后续的话会有我们工作人员给您回复，回电给您处理一下，请问您看可以吗，【客户】行，麻烦你们吧，要不然叫他为什么给您打一电话，我说得问问他，从来没打过，就这个，就这个手机的流量，我老是连接这手机有两个卡，我老是电信的流量，不可能是这个流量，他们说2700我都不相信，我说怎么回事扣这么些钱呢，嗯嗯嗯，【坐席】嗯，好，好的女士，那感谢您来电，您稍后的话，帮我按两个一，谢谢您，女士，【客户】嗯什么您说【坐席】噢，稍后的话会有个语音提示，嗯，麻烦您帮我按两个一，谢谢您，好的女士，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示 没有使用过流量 和客户解释 客户不认可  烦请处理  谢谢  永顺镇运河西大街21号楼252号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，我想问一下咱联通是不是骗人的啊，【坐席】你们联通怎么了？先生没有听清，【客户】我说咱联通是不是骗人的啊，你这话费就完了？【坐席】您说什么便宜了，【客户】就是说骗骗大家了是吧？是不是骗客户了？消费的【坐席】抱歉，您说骗什么先生，没有听清先生？【客户】就是说，你们说那时候我我我反映问题说一个，嗯，3到5个工作日给我解决，一直到现在，今天是第五天了，还没给我解决，这啥意思啊，【坐席】为您反映什么问题啊？我可以帮您查一下【客户】就是说我这我这个是说我无缘无故的扣我这个流量费，扣我一百多块钱，【坐席】噢，您说来电这个手机号啊，【客户】唉对？【坐席】就来电的手机号扣您流量费了，扣一百多块钱，完了咱这边您您反映了，咱们这边承诺您3到5个工作日给您退回来，是这意思吗【客户】唉，对，【坐席】我查一下记录吧，好吗？请稍等，【客户】嗯，噢行？【坐席】184块6毛8，是这个费用是吧，【客户】唉对，唉，你看我啥事也问过你们那个微信给我发了，嗯，他那边可能是拿费不过非常的半个月它会那个你们也行，什么礼品和国家规定的那个，再见，好的，【坐席】唉，您好先生，感谢耐心等待，让您久等了，我这边目前这边给您查了一下，在1月25号的时候有给您返还话费，【客户】喂，1月25号啥时候给我返了，你还说啥信息？就昨天昨天前天我答电话还说没返，今天就是说变成二11月25号给我返了，【坐席】1月25号啊，我这边显示给您返了一个二十一块6毛9【客户】为什么给我返二十一块多了，【坐席】减免15:40，但是之后的一部分金额目前目前是没有到账啊，嗯，这边显示确实您反映的问题啊，184块6毛8，嗯，鉴于服务角度，为您这边申请减免费用处理，在3到5个工作日内完成，处理完毕以后有短信通知，【客户】嗯对【坐席】您没收到短信啊，如果没收到短信，建议您关注一下，收到短信之后就到账了啊，【客户】没，不是你们，你们说多长时间我都相信了，多长时间，我再等等个一年半年啊，【坐席】这个不会等这么长的先生，【客户】那你们说返到五个工作日，到现在还没给我返过来，还是说等不了那么长时间，【坐席】3到5个工作日的情况下，我给您看了一下啊，这样吧，先生，我这边再帮您催一下吧，好吧这边啊，您这一两天再关注一下好吧，【客户】不是我一两天向你们这样，幸亏我就说我这个，现在我能交话费不能交话费，可我我这业务耽误了，就算你们也算我啦，【坐席】我知道您这边啊，针对这个问题啊，我也知道您比较着急，我这边也想帮助您，您的问题我这边暂时帮您啊，帮您加急催促一下，建议您在一两天关注一下话费余额，短信通知啊，【客户】我在一两天再拨，再不行了咋弄，【坐席】如果说您一两天之后还是出现说啊，这边还没到账，你可以再来电，我帮您具体核实什么原因，是不是处理过程中，它这边这个单子有有一些问题导致上没有到账，但是您这个这边目前显示确实是在3到5个工作日到账，建议您这一两天再关注一下啊，【客户】不是那最起码也得给我个解释吧，【坐席】3到5个工作日才行啊，正常周六周天啊，是不算的先生就在工作时间啊，【客户】那我知道你像这样这样哩，我的费也会说正常，不是周周六周日，不是说在你们，你们这边都算上都办了，【坐席】这边是在后台的3到5个工作日内完成，【客户】你你你们让你们总台再跟我联系【坐席】如果说您这边着急，那我就再给您反映一下，让后台再次跟您联系好吧，【客户】不行，嗯，尽快啊？【坐席】行，保持电话畅通就行了，刘，您联系您来电的号行吗，【客户】啊对【坐席】行，保持电话畅通就行了好吧，好勒，还有其他能帮到您，【客户】噢对别的没【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 马桥镇常集村西组086号 客户来电表示上述TS********工单客户表示都7天了退费怎么还没到账，建议客户关注短信，客户不认可表示要求再次联系，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，就是我手机收到了一条信息，然后说说我办，呃于今天剩够了，5G升级包，九元两两两个G的，但是我没办呀？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您来电这个号码是吗【客户】对132的这个，【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，对，这边看到的话，您这个确实是有个5G升级包的，然后它这个生效时间呢，是2021年的3月份，就是下个月生效，你说我不办，【客户】我没办这个东西我也不办【坐席】您稍等我这边，那如果您要取消的话，我这边帮您看一下能不能帮您取消，然后您看您有没有修改后的服务密码，先女士，【客户】服务密码没没没记得我设过【坐席】噢，那您就提供一下机主姓名是？【客户】机主姓名，是麻烦您吗，【坐席】净水到哪个身份证啊？那那机主啊，嗯，11，【客户】某某人福生，【坐席】好的，这边给您转接身份证验证，您根据验证码把这个身份证号输入一下，然后我现在给您转接，您注意接听一下，这边显示您的身份证号验证通过了女士，然后这边还需要核实您最后一项证件地址，您提供一下，【客户】嗯那个什么那个某某人园【坐席】嗯，先生，【客户】问一下【坐席】嗯，您说？【客户】我这个业务没办理，你要我那些信息干嘛呀，【坐席】如果您没有办理需要取消的话，这边是需要验证您的信息，帮您取消的，【客户】那我想知道谁帮我办的啊，那不能瞎给我办业务啊，【坐席】谁给您办的话，目前这边没有显示？【客户】那您能查吗【坐席】嗯，我们这边是帮您查询不到的，但是如果，【客户】那谁能查呀【坐席】如果您想查询这个问题的话，我这边可以帮您，稍后将您的问题帮您备注一下，【客户】行，那你稍候帮我备注一下，不能我没办业务，你们老给我们瞎办业务，【坐席】对我这边可以帮您备注，然后您看您提供一下这个证件号码，这边先帮您取消一下？【客户】证件号码，不一定提供吗，【坐席】那个证件地址，证件地址，身份证地址，【客户】身份证上的地址，【坐席】嗯，是的，【客户】身份证和电信【坐席】***，55号【坐席】唉，好的先生验证通过了，您稍等，这些我真没说这一天到来【客户】你好，那他现在就取消了，怎么又欠费，【坐席】对，都是的，【客户】哪个号码，【坐席】您好女士，唉，对对，这边帮您尝试取消了一下，发现人工这边暂时是不能帮您取消的，然后我这边因为它这个业务它不是下个月生效嘛，然后我这边可以先帮您把您这个问题帮您记录一下，后台的工作人员呢，会在48小时之内给您回电，然后正好就是给您回电，同时呢，不跟您说一下这个问题，好吧，【客户】嗯，给我回电那个给我说一下，到底谁给我办的是吗，【坐席】嗯？就是说您，您可以将您的问题这边跟我说一下，我这边帮您备注，同时呢，把这个取消这个同时把您取消流量包这个问题帮您备注上，【客户】我的问题就是谁帮我办的这个业务，因为我没有办这个业务，我们家有网也用不着这个业务怎么就给我办了呢？没有经过我允许，【坐席】嗯，好的，【客户】然后第二呢，就是我这个业务需要取消，我不需要，【坐席】嗯，好的正在为您备注？【客户】48小时之内给我回复是吧，【坐席】嗯，是的？【客户】如果不回复的话，我可以投诉是吧【坐席】嗯可以？【客户】打投诉电话是吧，或者去柜台是吗，【坐席】就是如果您要是觉得48小时慢的话，我稍后给您提交订单之后呢，您可以打电话催一下也可以？【客户】我答电话怎么充呀，【坐席】然后我这边给您备注，加急一下，【客户】行，那你给我加急一下吧，【坐席】嗯，好的【客户】嗯，行好【坐席】女士，那感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消5G升级包，要求查询谁给办的，提到投诉，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，你帮我查一下我这信号为什么老是老是不好呢【坐席】就是来电的号码的吗？来电号码绑定的宽带吗？您是说还是说您来电的手机网速慢【客户】网速也慢，接电话，只要一接电话就就听不清楚，断断续续的，谁给我答电话都听不清楚，【坐席】手机，是在这一个地址吗？其他的地址能用吗？还是就是在这一个地方不行，【客户】这边有的人在家里了，【坐席】应该就这个地址的信号问题了，麻烦您稍等啊，嗯，麻烦您跟我说一下，这边是在哪个地址，没有联通的手机信号，【客户】***？【坐席】嗯，麻烦稍等啊，***预约预就是那个要说出来，我家里住在几号楼嘛，对预示哪个毓啊，玉石的玉？【坐席】然后呢【客户】溪居***，在几层市内就不行了，【客户】嗯，对，出了这个地址，就我觉得好像，反正这两天接电话，可能我因为这两天周六周日嘛，也没有出去，然后就是这两天就接电话就前两天也有就是我这边接的电话，别人都听不清楚我说什么，我听别人说话也是断断续续的，而且网速真的很差？【坐席】大概出现多长时间了呢，【客户】我一礼拜了吧，【坐席】一个礼拜达电话，我上网都不行，【客户】就今天上午打你们的电话，怎么这也达不通，然后有人给我打电话，我是怎么着也接不了，发视频我人家说话发发语音说话也是断断续续，好的，打电话也是断断续续，【坐席】行，我查一下啊，这边显示周边有联通信号的覆盖，那这样女士如果是不行的话，也确实非常感谢您向我们这边提供的宝贵信息，关于这个地址的网络信号情况呢，我这边马上上报到当地的网络优化部门，赶紧给客户去进行处理，嗯，那您这一两天呢，关注一下使用情况，稍后我再把咱们的这个号码的这个功能给客户去做一下，系统的一个刷新，麻烦您稍候重启一下手机，【客户】我刷新一下也行，我今天就已经把卡卸下来，重新插了也不管用，【坐席】好的，我这边马上给客户去进行处理，【客户】嗯，好好，谢谢【坐席】嗯，没事，感谢您的来电，先生再见，唉，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，唉？【客户】是前几天在北京申请那个宽带，当时用那个手机申请的，怎么现在还没有人联系我呢，【坐席】噢，您说前两天申请宽带到现在还没有给您安装呢，对吗，【客户】对，嗯？【坐席】是是，是北京的宽带吗【客户】在北京的对【坐席】行，那身份证号码您说一下，我帮您看一下，【客户】410221，1975，********，【坐席】好的，请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，新胜？【坐席】唉，稍等一下啊，我看一下1月4号申请的是吧，像您宽在哪啊，【客户】北京那个海淀区就那个姓石路，有个悉心山西，山西三兴村？【坐席】好的，是跟您现在手上绑一起的，咱们一个那个融合套餐吗，【客户】对对对，【坐席】稍等一下啊，稍等一下啊，行，那这样先生，那这样您说的问题我现在帮您催一下，到时候会有咱们跟您联系，【客户】噢，你再说下短信，【坐席】唉，是的，您现在手机号吗？【客户】对对对，【坐席】先生行，那我帮您催一下，保持您手机畅通好吧【客户】嗯，好？【坐席】唉，行好的，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没了好再见啊【坐席】行，那感谢来电，稍后请按一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映在1月4号通过手厅办理的全家福套餐，到现在也没有上门安装宽带，用户着急使用，打电话催装，下单时间：2021-01-04 09:52:32，沃易售订单号：********，相关部门核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我前两天我前两天的时候反馈了一个我那个话费被扣的问题，然后现在一直还没给回复呢说让我等着我，然后中途问过一次，说还让我等着这个，过了好几天了，【坐席】，帮您看一下啊，【客户】就就是无缘无故的给一个内蒙古的手机号答电话，每次还十几秒就挂了，然后导致话费就达出去了，好几十块钱呢，这个月刚开始的那几天就打出去了，40多块钱【坐席】今天回来显示有联系过您，但是没有没有里没有，这个您没有都没有联系到您这显示【客户】我都没有收到电话呢，那这最后是怎么处理，【坐席】剩余的，那我这边就只能是再给您反映一下的，等我们这边让后台尽快给您回电了，您只是显示您就是联系您，没有联系您，那这个是没有联系到您的？【客户】噢，那什么时候会回电呢，【坐席】嗯，回电的话一般我就帮您做加急，明天的话就尽快会联系您的，【客户】嗯，好好好可以，嗯，好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********，用户称没有解决自己的问题，要求我方再次回电解决，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我问一下啊，就是我有一某某人卡是联通的，然后是几年前的吧，然后现在我想重新办一某某人那个卡，现在说是我是一个黑名单里面的？【坐席】您是是不是之前那个号码没有办理销户就把他不使用了呢，【客户】好像是我当时打电话还没这个好像没给我办了，【坐席】您什么时候答电话呢？之前是那个什么？现在是不支持办理这个销户的，这个您得通过APP上，或者是去营业厅才能办理这个销户，这人工这边给您办理不了销户的，【客户】我之前刚刚答电话说他说可以明天，然后当时我就没中奖了，然后隔了好几年了，然后上面好像是欠好几百【坐席】嗯，这个的话您还是建议您下载一首营业厅，上面有一个那个黑名单查询，您查询一下吧，看一下，【客户】啊，我查了，好像欠了几百块钱，我想我也没有没有用，没有用流量啊，啥也没用，它扣我几百块钱还，【坐席】但是您是欠的是三个月的月租费导致的月租费？【客户】嗯，但但是我没有用啊，它为什么要扣我钱啊，【坐席】您不使用它也会自正常走，月租费的自动欠费，它会走三个月月租费，您欠费三个月之后，会欠费停机，欠费销户，然后最终您这不成的话，您得去办理销户它，它才不会有任何费用产生，如果您不不使用就不收费，【客户】不是，那如果按这么说的话那没用，那我到时候办某某人卡，那是否把我那些嗯什么月租啊，话费或者是流量全部都转到我新卡上来啊【坐席】这个您老号码的话肯定是没有那个什么，没有那个什么之前那个套餐了，那那它这个这个集团有限的【客户】强卖嘛，它这个不属于，【坐席】那您号码说一下，这边给您反映一下这个情况？【客户】我我就是我，不知道我这号码是多少，你能帮我查一下吗，【坐席】这人工台是查询不到的，这个建议您还是到营业厅查询一下？【客户】我那天我那天我答你们打你们那客服那那能不能查到啊，【坐席】那是您之前提供号码，您提供不了的话，我们人工这边也是查询不到的，【客户】不我说我提供我身份证号码，他他帮我查到的呀，【坐席】我看一下吧，您稍等啊，【客户】我这边可以答了一下，【坐席】请稍等一下，【客户】我忘了那号，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，您这个情况给您做这个反馈了，关于这个费用问题的话，这边给您反映这个情况了，会有工作人员给您回电话，给您处理这个问题的？【客户】噢，那你帮我查一下我号码吧，然后您这个号码的话能不能知道，【坐席】嗯，我这边可以帮您看一下查询，暂无法告知您的这个号码【客户】嗯，我我给你说一下我那个那个身份证号码，你能帮我查得到吗现在【坐席】您说【客户】5137一，【坐席】5137零一，【客户】1995，********【坐席】1995，你听我说一下，【客户】就是，嗯，0717，【坐席】您的姓名，【客户】嗯，陈田军耳，东陈前进的前金子的金，【坐席】嗯，先生，您这情况给您做这个反馈了，会有人给您回电话，给您处理这个问题的【客户】好的，那你能帮我查一下我号码多少呢那个【坐席】告知不了您的这个查询了，也告知不了您这个到您，【客户】他他也告诉我的，【坐席】那告诉那，那您没记住是吗？这个号码告知不了您的，只能给您看一下，【客户】昨天我那天我答答电话，然后它查询到了才告诉我的，【坐席】这个无法告知您，这个号码告知不了您的这个，【客户】那那天怎么告诉我的？【坐席】如果上一个客服代表告知您了，我这边也会帮您把这个情况给您上报反映的，看当时是怎么让后台人核查这个当时办理的一个场景，我这边是不包括的，这个我给您留出来了，都告知不了您这个，嗯，您记得是一年期的是什么时候销的户吗，【客户】这个我就这么久，估计有一个45年了吧，【坐席】45年是吧，行，没问题不好，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，行，那就放心了，行，那就不打扰您了，再见【客户】嗯嗯，麻烦你了
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己四五年前名下有联通的号码因欠费销户导致自己成为黑名单有疑义，我某某人常告知用户号码会自动欠费停机三个月之后销户。用户对此强烈不认可，表示自己从未使用过此号码为什么会产生月租费，要求我方上报并表示对我方无法告知此号码是多少强烈不认可，表示上一个客服代表就曾告知过自己此号码是多少，要求我方上报，请处理，谢谢，用户身份证号********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你给我看一下我这个手机号，为什么河北信号它就在这手机上就可以用北京的北京北京信号不能用了是什么原因？【坐席】不能用先生，您说的这个不能用，是没有信号吗，【客户】对没有信号【坐席】嗯，稍等一下这边嗯，是信号没有呢，还是没有这个网络呢？先生是不能使【客户】网络登录网络问，没有没有网络无网络，就没信号，一点信号？【坐席】信号都一点都没有是吗？【客户】对网络吗，【坐席】稍等一下这边，【客户】我现在我我现在到延庆这边的，怎么有信号呢？所以我答复在北京一点信号都没有，怎么没网络这个卡的问题呢？现在来说不应该是卡的？【坐席】您稍等一下，您是说在延庆，然后它是有信号的，然后在其他地方是没有信号的是吗，【客户】对他是河北的信号？【坐席】嗯，先生，您说这号卡是河北的吗，这个是北京的这个号卡的先生，【客户】啊，对啊？【坐席】那先生这样，这边呢，给您做一个后台的数据优化，然后您几分钟之后重启手机再尝试一下，如果不可以的话，您再来电，这边给您上报，您看可以吗，【客户】嗯，最好上报吧，就是我，因为我在北京一直在北京，一直没信号，我，我这好长时间了，我以为卡也没有上，对，我想这换卡呢，我这来了延庆了，一看有信号了，所以我一沓，这是河北的信号，【坐席】那那先生这个是没有信号，是就是您在北京的哪个地方都没有信号吗，【客户】嗯？两个地方都没有，【坐席】那先生，您使用的是什么手机呢？您有更换手机尝试过吗，【客户】嗯？小米小米，我用卡一族卡，然后换个别的手机，那也不能用？【坐席】就是换到其他手机里面还是不能使用是吗，【客户】对对没信号【坐席】那您提供一个具体的地址，先生，【客户】就具体的地址丰台，【坐席】丰台区嗯，【客户】丰台区，嗯，丰台区京商大厦？【坐席】电商大厦是吗【客户】对方大厦？【坐席】先生是哪个字呢，【客户】最近晋商大厦，【坐席】G商大厦，【客户】然后你帮我那个漏电那个电话漏漏电那个什么那提醒给我关掉？【坐席】嗯先生，这个计是哪个计吉祥的吉吗【客户】噢，不是吉祥的吉就是那个山西那个那个那个那个检查那个是【坐席】山西的【客户】想一想是解除那个【坐席】是哪个字呢？先生【客户】今年就是订订的订？【坐席】姓商大厦是吗，【客户】好好，你手机里边上不去也可以，【坐席】好的经营商大厦，您稍等这边先查看一下，可以的，那先生您是要取消一个业务吗？取消漏话提醒吗【客户】嗯？嗯，对对对，把那个给我关闭？【坐席】好的，请稍等一下，这边看一下，那先生，您这号码有修改后的服务密码吗，【客户】没有服务密码，我服务密码忘了，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】知道了啊【坐席】嗯，好的，这边转接语音验证，您输一下身份证号，【客户】好，所以的话，【坐席】先生验证通过，这边还需要您提供一下身份证上的地址或者联系电话？【客户】你说什么，【坐席】还需要您提供一下身份证上的这个地址，或者您的这个办理号卡时预留的联系电话，【客户】身份证上面的地址，山东省东阿县，山东省聊城市东阿县高集镇的村【坐席】嗯，先生，这个要精确到门牌号的，这个要精确到门牌号的地址的先生【客户】啊，48号？【坐席】好的验证通过，请稍等这边给您办理，先生，您确认为手机号130尾数3315，这个号码取消，这个漏话提醒基础版的这个服务吗？【客户】关闭关闭不了吗？【坐席】好的，这边呢，已经帮您办理成功了，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有你尽快给我查一下这卡的问题【坐席】好的后台会给您回电的，您留意接听一下电话，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】为您服务，请问一下，我这次还在网上办了个手机号，是啊，因为我我我就想问一下，我这手机号里面这套餐里面上微信，我听说我是前两天查询说是30个G流量扣不扣费，【坐席】，嗯，这个30个G是腾讯专用的女士，只要您用的是腾讯的，在30个G以内就不会多扣费，您用的腾讯以外的才会扣您呢？【客户】那尽力快手，嗯，快手厅多多，苹果还还扣费吗，【坐席】嗯，我查了一下，快速属于腾讯就快，所以您看的时候不要刷底下的评论呀，点那些第三方广告，它不会扣您这个一块钱的，我看一下拼多多上面算，【客户】听听都都收不到，你给我看一下，在微信呢，【坐席】微信也属于腾讯，但是我看一下哈？【客户】那那我这费用扣什么干什么用了，我不过是看快手，嗯，开打开视频看，我刚没看别的没事，我以为是那这个现在我这个话费扣十几块钱，扣什么用呢，【坐席】噢，相当于大概扣了七块钱，现在显示这个流量费使用了七块钱的女士？【客户】那流量费，你意思说是微信不不用的，嗯，不用了，对吗【坐席】噢，行，那那个这样吧，先生，那我这边可以给您做个记录，让后台查一下，您是具体用到哪一块产生的这个费用，因为前台需要查一下，查完了到时候会给您回电，【客户】我我我就问一下是不是微信我我觉得问题就是微信打视频扣扣扣扣费，【坐席】噢，这个是扣这个三三十个G里面，【客户】那我这30G还有多少流量？还有还有几个G，【坐席】还有24个G？【客户】嗯，我噢你说是比如我，我是开的三个月，什么就是，嗯挺多都里面，我不是买了东西我查询一下这个不扣费吗，【坐席】平度的话，它显示不属于腾讯的女士？【客户】噢，不不赶快收，快速是里面是的，嗯，这个包包含这个30个G是吗，【坐席】嗯，对包含快速，【客户】那我这不可扣了十多块钱了，我看，【坐席】噢，行，那我这边给您记录一下吧，看一下后台您流量具体用到哪一块了，查完了给您回个电话，指导您一下好吧，【客户】噢，行行，但是我扣我充了50块钱钱，但是我这50块钱哇没有了，【坐席】嗯，行我这边它显示就是这个流量费使用的女士，我这边让后台查一下吧，看您具体流量用到哪一块的，查完了给您回个电好吧，【客户】噢，行，谢谢啊，不客气，那你给我来修了，嗯，行行行行【坐席】嗯嗯嗯，那再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用7元及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样哈，上次你们这边那个联通客服啊，帮我解决解决了一笔费用哈，就是她盗用我的身份证，然后注册的手机，然后导致欠费啊，等等给我赔偿了一本书，大概500块，然后你们的客服啊，在前两天应该是在1月1月3号还是4号哈，这几天，然后给我把这个问题给我解决了，但这两天天气不好呢，我就没到当地营业厅来，但是我今天到当地营业厅呢，他说这里那个什么他是他这个号码是北京的，然后当地营业厅说他没跨省什么，没有这这个权限，取不出来这笔钱？【坐席】就是说是因为跨省，所以说取不出这笔钱是吗，【客户】啊，对他说取不出这笔钱，然后你看看你帮我查询一下这个这个事情，看看怎么解决，我还在营业厅这里呀，【坐席】还在营业厅，我看一下，【客户】嗯，谢谢嗯？【坐席】嗯，是您当时反映的这个问题的联系电话，留的是您这个来电手机号码对吗，【客户】不是就是这个号码？【坐席】好的，我帮您查询了一下，就是说已经看到您当时登记的这个信息了，然后当时说是500块钱，已经调到您这个186的号码上了，然后呢，让您到拿着身份证原件，本人去这个营业厅拿出来就可以了，对吗，【客户】对直接去那全国哪个营业厅都可以，嗯？【坐席】但是他他跟您说的是全国哪个营业厅都行，但是，嗯，现在在异地营业厅那个移动营业厅说他不会操作，没有这个权限对吗，【客户】对他营业厅营业厅说什么跨省他没这权限？【坐席】那这样我帮您登记一下，然后您现在不在营业厅吗？我这边这个帮您把这个记录给您反馈一下，然后帮您马上反馈登记，然后让这个人员尽快说是跟营业厅的人沟通一下，他要是知道怎么操作，还是说是嗯，我们这边给您处理好吗，【客户】好好好，谢谢啊，好拜拜，【坐席】唉，那联系电话留您来电手机号，唉，您稍等一下，【客户】唉，好好好，拜拜，【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见【客户】谢谢啊，拜拜，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期退费问题，详见工单：TS********，处理结果：告知用户携带本人身份证原件到联通自有厅取出即可，我方向用户正常解释，用户不认可，用户称现在自己在异地营业厅办理取费时，营业厅人员告知自己无权限办理，现用户在营业厅，用户要求我方尽快与其联系解决此问题，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你们这联通现在垃圾的都连他妈电话都接不上了，投诉了，今天一一天天就不投诉，现在天天打电话都要转移呼叫，一天，在办公室里头，除了转移呼叫，他们就没拿这个电话接个电话？【坐席】不好使是指地方是这样的吗？还是所有的地方呢，【客户】打打不出去接接不进来，一个月给你们交这么多电话费干嘛呢？投诉了N多遍了，天天上投诉一回让我提供地址，那我天天在外边移动的，我怎么给你们提供地址啊？【坐席】嗯？就是说您这个嗯，手机接不到电话不是个地方，是所有的地方都接不到是吗，【客户】不是说是我也不能说是所有地方，就这两天了，打着打着就就接不上了，要不就是打出去打好几遍都打不出去，就在前一分钟别人给我打电话进来都是靠另外一个手机呼叫转移过去才接的？【坐席】是只是在这一个地方是这样呢，还是所有的地方都是呢，【客户】反正我去过的地方反正赶上好几回了【坐席】就是说您在，【客户】最近你们这联通这就是真的，不知不知道他妈怎么来的，是走到哪打着打着电话跟以前小灵通是吧，喂喂喂喂，没信号啦，走到这儿暂时没修好，走那那没信号【坐席】您这个是？【客户】有解决方案吗？【坐席】您手机上的显示的信号状态是否正常呢，【客户】经常一个格？【坐席】信号弱，是双卡手机还是单卡手机，嗯，联通的这个号码设置的是否是主4G呢，【客户】你不要问我这个问题，我这手里俩手机单卡双卡都可以，手机是新的，你不要怀疑，怀疑我的设备有问题，我这个手机一个IPHONE十二一个，一个P40不到，你不要怀疑了，怀疑别人的手机设置有问题知道吗？现在就是你们信号有问题，【坐席】嗯，您先消消气，先生您嗯，我们不是怀疑您的设备有问题，我跟您确认这个？【客户】不是说是我消不消气，因为我打你们这使这个砚台，现在我这个号码我但凡我现在可以说是立马注销，我就注销了，知道吗？因为他把我所有业务全都在这号上，你说你们这联联通一个月，我一个月交200多电话费，干嘛呢？天天打电话接接，接不了打打打不出去，我就问你们这要干嘛呢？投诉你们多少回了，你查记录去，因为我闲的没事干，天天投诉你们，你是要打电话打不进来接接接不起来打打不出去多耽误事吗？【坐席】先生，您先告诉您的心情，我非常理解，您刚刚就，所以问您那么多，也是为了更好的给您解决您这个问题，看一下具体是你们的原因导致的，就帮您尽快的解决这个问题的先生，您的吗【客户】我不是我不是生气，是因为我打你们联通投诉这个电话打了N多回了，你知道吗？投诉我们这回110015我都投诉了，维修让我提供地址，我说我拿的是手机移动移动设备，我不是天天在哪，我给你测信号呢，给密码，我只是说我享受不到这个服务了，投诉你们，你们给了什么解决方案了？知道今天为什么生气吗？打你这个我这个手机号，现在已经目前打进三个电话，你可以现在查我的通话记录，三个都是通过另一台设备，通过另一台手机号呼叫转移过来的，我拿你们10拿联通号，当地地市它，【坐席】那先生我非常理解，您打这个电话肯定也是要解决这个问题的，我们这边之所以刚刚跟您这么多问题呢，也是为了给您确认到底是信号问题导致的还是其他原因，刚刚之前把您手机那个设置也是为了给您检测确认这个情况的，然后就因为刚刚根据您的描述来看的话，我们只能是来给您判断什么信号，所以每次打电话我们都会问您那个地址是哪里？嗯，询问地址是不是确认您这地址周边信号覆盖有没有问题，方便去给您尽快解决这个信号的这个问题的？【客户】你们联通还有除了他们那个10015，还有比更高的投诉的吗，【坐席】10015已经是挺，嗯，就是高的这个投诉了，【客户】能解决不？不能解决，前台答你们给你们打，投诉你们，你们这这叫什么呀？你赶紧给我先先报吧，唉呀，怎么解决？你们赶紧赶紧什么呀？这前天走在哪打打不出去电话，你这跟老百姓耍流氓吗？一个月给你们交了这么多钱，打打不出去接接不进来，【坐席】嗯您的，【客户】你们要在这么少流氓，那就别怪我们这这这消费者天天基本嘛，你们了知道吗嘛，你们都属于活该，【坐席】您的这个问题，我这边已经给您上报反馈了，您可以保持电话畅通，会有专人给您回电，具体咱这儿也会详细的给您再进一步的了解和解决问题的，【客户】行，你赶紧给解决吧【坐席】帮您上报反馈了
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个您这边能帮我把这个卡重新插一下吗？因为我这边答电话是信号变得特别弱【坐席】帮您把这个卡重新什么？抱歉稍微有点没听懂先生，【客户】就就是就是是这样，因为我这个手机号就是益达电话呢，就信号信号特别差，【坐席】打电话信号非常差，特别差，那这样的话咱们可以关注是否在固定的一个位置，因为这样不排除是信号的缘故引起的，【客户】嗯，因为就不答电话的时候是满格的一沓电话，它这个信号就变成了就变变那个一格两格的呀，【坐席】是在固定的一个位置吗？还是所有都这样啊？【客户】但是固定的位置【坐席】嗯，固定的位置，那您把您所在的位置跟我说一下，我帮您把这个路由器还得，【客户】那个那个那个那个那个那个光纤线拔下来？【坐席】中关村什么大厦【客户】我发信息大厦办公室？【坐席】创科技大厦是吗，【客户】对对对，这个套餐嗯？【坐席】嗯，现在是有具体的门牌号什么的吗？方便提供一下吗，嗯，2005，【客户】1005，对？【坐席】嗯从什么时候开始发生的这个问题，并且有关注过吗，【客户】我有一个嗯，一直都这样，因为之前我答这个答您这边客服也说过一次，但是他这边说让我因为我这个手机是双卡双待的吗？给我换一个卡槽，但是我换完卡槽之后还是这个问题啊，就是一沓电话信号就变得特别弱，账号多少，【坐席】把这个位置信号情况给您报一下吧，因为这样的话，固定的某个位置计算，这信号一个，您稍等一下，【客户】你好，我刚才不是交了22，我问一下那个现在这个月好的好的，那就没错，唉，你好，能帮我查一下好吗？嗯，好，然后别说了，登记完了，昨天超了，好的噢，那好，好的，你你那个是联通的手机号联通的取消，这手机嘛，对我再跟你说一下，重新对您这个是一沓电话就是免费的了，我说您去移动营业厅20天最后一某某人，【坐席】现在就说，您看现在这信号不好，打电话是什么样的一个状态【客户】还有一个就是他告诉我是，嗯，就是，怎么说呢，就是我我我在同一个地方答电话，我没达电话之前信号是满格的，完了一沓电话呢，就变成两三格，这种信号完了之后，在通话过程中，前提就是之前说话是那个听不到的地方听不清楚，完了，我这就就这手机不行呢，在一个固定的位置，它信号就是才能能听到这样，【坐席】行，那明白您的意思，非常感谢国家信息，那如果确实是因为咱们这个信号原因引起的话，那咱们已经帮您把这个位置的这个情况给您记录反馈了，那公司这边的话也会持续优化这边的网络，建议您可以近期再留意一下咱们的一个使用情况的先生，没有了，【客户】唉，好的好的，谢谢啊，【坐席】行唉，没事应该的，还有什么需要帮助一下您的，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请问还有什么需要帮助
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我想问一下，就是早上我这边网怎么这么差呀，4G网基本上就没了？【坐席】您是说您的手机网络还是说家里的宽带呀【客户】嗯手机网络？【坐席】您稍等，我帮您查询，对我这我这现在业务查询，嗯，这边显示您账户里边还剩下14.4个G的流量，然后现在的话是无法正常使用是吧，【客户】对对对，比如说我现在现在上网的话是用的3G的3G的网，然后平时我4G都是可以用，【坐席】嗯送的，我帮您查一下，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】我这边帮您查了一下，您的手机上网功能是正常开通的，如果要是说您的数据速率的话，达不到，我这边帮您报上报一下，稍后让这个技术人员给您核实，核实清楚以后给您回复电话，给您重置一下4G功能就行，您注意接听电话，回复您166的电话，【客户】唉，好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，【客户】嗯，拜拜，【坐席】再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我的行程卡，然后上面地址不准确，是找你们处理的，【坐席】哦，地址不准确，【客户】对新村卡显示的数据，我现在一直在北京，但是上面没有本地？【坐席】那显示您是在哪里，【客户】山东德州元旦去过？【坐席】这15天内还显示在山东德州吗，【客户】就仅只显示在山东德州，我现在一直在北京，已经回来十天了，【坐席】它它能查到近15天的一个通讯服务【客户】我知道15天之内，包括十天之内，我已经都是在北京啊，我现在也在北京啊，但是我现在查查不到，我在北京，【坐席】15天之内都在北京吗？因为如果要15天之内的话，有去过德州，它会有显示的，【客户】我知道显示得都没有错，但是它也应该显示北京，对吧【坐席】噢，它这个，如果您要是，【客户】都显示吧，【坐席】以后都在北京的话呢？【客户】我现在就在北京，没有超过14天，所以说是欠那个行程，什么意思呀？我你的意思是我在北京，然后14天之后才能显示我在北京对吗，【坐席】它就会显示您在北京是有这个就是全某某人录的，但正常，如果您要只要在在北京的话，它也会有显示北京的记录啊，【客户】对呀，一直在用这个东西，然后一直人家都有显示北京，然后之后从元旦应该是你们有一次，是不是升级还是什么东西啊，之后我就再也没显示在北京呢，但是我已经一直在北京，我得到就回去了，三四天之后一直都在北京，可是现在显示的只在山东德州，不在北京，没有北京这个东西，【坐席】行，那我这边给您，您核实一下，稍等，不要挂机，嗯，你好，嗯，感谢耐心等待，那这个情况的话，我给您反馈上报一下，上报以后48小时之内会有专人跟您联系沟通，【客户】你好，好的，你帮我报一下吧，【坐席】嗯，好的，那您看还有其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见啊
总结：

[Assistant] ***603   用户来电称，自己现在在查询自己的行程轨迹是不准确的，称自己是在十天之前就已经回到北京了，之前一直在山东德州，但是现在查询行程轨迹一直提示用户只在山东德州，并没有北京的记录，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，嗯，是这样子，我的手机就是从【坐席】前两天开始【客户】就没有4G和5G网，然后呢我就上你们客服申请那个申申请过，他给我后台重置了，然后又转到你们技术部门，把整个数据都给我重新，嗯，更新那个清除然后，嗯，昨天下午好了那么就是好一下五，但是今天又变成没有4G和5G网了，就就这种情况，我想问一下？【坐席】噢，之前给您做了重置后台也是不行，现在是吗，【客户】对合约后台，然后就昨天下午好一阵就昨天下午545点之后跑了一阵吧，好了，晚上到今天，又不行了，【坐席】嗯，那这样我让后台相关部门再跟您联系一下，看后台能不能能不能再给您处理一下，【客户】好吧好吧，好了，谢谢了？【坐席】不客气，那还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，其他没有了，谢谢啊【坐席】行不客气，那感谢您的来电，请您帮我两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码在所有地方无法使用流量上网，换机换卡都不行，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，你好，那个我应该是我最早的时候2016年还是15年，2015年年初的时候，然后那个我在办这个号码的时候啊，然后那个就是当时做了一个，买了一个，就是那个那个合约机，我现在我想找到那个购那个记录，我现在怎么能找到，【坐席】2019年购买合约机【客户】对2015年4月，2016年2015年，【坐席】先生，您知道什么问题了吗？先生，【客户】我就想看一下我这个购买记录，我不管是手机也好，还是网页上能不能找到【坐席】您稍等一下，先生，唉，您稍等一下，听到音乐后不要挂机先生，嗯，您好先生，感谢您，耐心等待先生您的问题，我这边给您先发，反馈一下，让我们后台工作人员看能不能给您给我处理，因为我这边系统虽然能查询到，但我没有办法给您下发一下，您是需要这种就类似于文件吗？还是，【客户】应该当时办理的时候有记录，因为那个有有有这么一个事，然后有一个地方需要我证明一下，这个是我的手机，你知道吧，你能够提供这个东西就行了，就当时办办办的时候，那个那个就是这样的记录，它证明这个手机是我的这个，这个比如这手机号不行好吗？这个序列号吗？他是我的手机，我都没有记住，【坐席】明白了，我这边给您记录一下，让我们后台工作人员看你们，给您退过去，【客户】好了，好了，好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，麻烦您保持电话畅通，【客户】好的好的，嗯，【坐席】我咨询了先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，祝您生，嗯【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户********来电要求我方为其查询本机号码2015年办理合约惠机的手机品牌及型号，称自己需要证明这个手机是自己的，客户要求我方记录反馈为其解决此问题，未承诺客户，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机号在联通，【坐席】绑了一个1560的那个手机？【客户】好，然后我我不知道怎么产生欠费了，我什么都没有办过，怎么会欠费啊，【坐席】稍等，这是和这个宽带绑定在一起的是吧对，稍等给您查一下，帮您看了一下，这边显示的话就是您可能是取消了吧，这业务从这个到11月底的话就已经到期了，它这个是每个那个手机上有一个29块钱的一个套餐流量包？【客户】我这我知道，就这个套餐流量包怎么产生的？我没有办理任何套餐，流量怎么会产生呢？因为我办的这是两年的宽带，然后送了我一个手机号，手机号有20个G的流量，我用不了，没用，我还办什么套餐呀？我都不知道这投诉怎么产生的？【坐席】是您自己取消的吗？【客户】什么自己取消的呀？【坐席】我这流量包是您自己取消的吗【客户】流量包这不是我办的，我就说这流量那是套餐是流量是，【坐席】好吗，【客户】对呀，【坐席】主卡也是您在使用，【客户】主卡不是我在用，但昨天根本就没有用，没有用，【坐席】另外呢？【客户】就是我本身就用的那个人，就有两个手机号，根本就用不上这个手机号就放着呢，都没有完电话上插，怎么产生的这个流量啊【坐席】那只能帮您反馈一下，您注意下电话接听帮您反馈一下，您注意下电话接听后台会有工作人员和您联系的【客户】不是，就我现在挂了你的电话，然后有工作人员，噢噢，行，那我知道了，谢谢啊，好再见啊好
总结：

[Assistant] 用户称自己的号卡为什么会有欠费，我方 经系统查询是用户的手机号码订购了5G升级包，用户称自己没有订购过，我方经系统查询显示从202002-202011月份期间是有流量包的，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】我想问一下啊，我在河北境内打这个********，是不是收费呀？【坐席】您在河北打10010是吗，【客户】对，因为我不加010，前面的话，他就是河北联通的，【坐席】对您要打河北的这个收费？【客户】我要在河北打的话就是收费是吗？对噢，那个我想问一下啊，就是那这是是在四中范围之内的吗【坐席】先生，您这是打走您的通话分钟数的，【客户】那个，我想问一下你们那个刚才给我来个信息，嗯，说我额外用了多少流量，那我开了家无线网呢，那这蜂窝也走啊？【坐席】您是蜂窝数据和您这个无线网同时都开着呢，是吗，那您如果说蜂窝数据和您这个无线网同时都开了的话，如果您这个正常，您这个WIFI的信号接收不到的时候，它就走您这个无线网的走您这个数据的，【客户】对，但是一直接收着呢，我现在一直也没开开呀就有一天看这类的也能不能也不能这么多呀，您是？【坐席】您是说您没有使用过这个流量是吗，【客户】对，我肯定没有使用，因为它会有提示手机，它转成那个蜂窝流量，他会有提示啊，【坐席】我给您看一下，43块5毛钱，看下什么软件使用的，稍等，您这是每一天都有，今天没有使用，最多一天是20号，【客户】嗯，那你给我查这个，那，那我还看那什么走这个，那不可能的事之前一直也是这么用的那个呀？【坐席】那我给您向公司反馈一下后台去核实一下，核实好电话联系您，可以吗？【客户】行，你尽快，不然我就投诉啊，因为我充了两回钱了，我怎么还剩点钱呢，【坐席】那给您反馈一下，您保持电话畅通，联系电话，留您现在来电的这个号码了，【客户】嗯，好勒，嗯？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】没有别的了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己一直使用的是wifi，但是产生了202101月手机上网流量费用43.5元，我方按照手机上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理费用，我方未承诺调减费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，想问一下，就是这个手机啊，如果我想只用流量不让电话牵进来，有没有有没有可行的模式啊，【坐席】目前咱们这边套餐都是流量和分钟数结合在一起的，您要变更其他的优惠套餐，我这边可以【客户】噢，不是这个套餐，噢，那不是套餐变更，是就是，如果说就是手机，不是现在在有信用卡吗？然后我想有一个时间段，我只用流量，可能视频了什么的，但是我又想阻止电话能打进来，这种可以吗【坐席】就是？那这个得看您手机上面有没有这个功能，可以设置一下了，目前咱们联通没有推出【客户】联通没有推出，还是以这种通话为主是吧，【坐席】对，对【客户】只要你开的机，然后你聊视频的话，通话也能进来，明白明白，好，唉，那咱们联通有没有那种卡，就是只只能上网，不能打电话的卡了【坐席】对，现在已经停售了，都是手机号卡，可以异地，可以拨打电话也可以上网的，没有您说的？【客户】副卡了啊，没有这种卡了噢，明白，那嗯那联通咱们联通还有没有类似的服务啊？呀，就是说比如说这个移动WIFI呀，用户有没有这种啊，【坐席】我看一下啊，嗯，我帮您看了一下，咱们这边有推出了一个5G市内CT1，它这个指的是您购买咱们联通的一个终端设备，然后把那个SIM卡插到那个设备里边，就可以释放5G的信号，但这个终端设备是需要您自己购买的，终端设备的价格是999，然后另外手机号卡里里边的流量也是需要，自己就是办理，然后每个月交费这样使用的，【客户】明白明白，行，那我再了解了解，如果需要我再我再和您沟通啊【坐席】唉，好的还有其他问题吗？嗯，其他没了，谢谢，不客气，那感谢来电，稍后请您帮我两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码在2020-12-27 为什么交了44.23 元的话费，我方经查询显示当月预交话费已不足以抵扣，导致在到期最后一个月需缴费，用户强烈不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，是的？【坐席】嗯，您好，这边北京联通可以听到吗？【客户】可以吗？【坐席】唉，可以，那您是要咨询什么问题，【客户】我这号没有报故障啊？【坐席】您是要查您有多少流量吗？还是要查什么呢，【客户】嗯，不是我这干嘛，这这两天又给我挂断了，【坐席】没有听太清楚，您说您这个号怎么了，【客户】嗯？不是你现在又关机了，【坐席】手机号不能使用了是吧，【客户】嗯，对，就是充了话费之后，它那个还是停机，【坐席】充完话费还是停机，目前差22块7毛1还，所以现在显示是停，嗯，目前还剩20多块钱，所以还是停机22块7毛1，【客户】嗯，好？【坐席】行，那您看您看还有其他问题吗，【客户】你闭嘴我问着呢，嗯，就开通22块钱包，月才能那个，【坐席】您好对对对，嗯，交完费用才能使用的？【客户】我为啥欠这么多钱呢【坐席】是49月租啊，1月份的月租没有，没有其他的，【客户】四十九一个月，【坐席】嗯，对49是月租，它这边现在是当时交了30，交的是12月的一部分，然后交了有1月份的，1月份的还没有结完，1月份还差22块7毛1交上才能使用的？【客户】嗯，都是49的噢，再见，那你们用户对吧？【坐席】那您看还有其他问题吗【客户】我想问一下谁给我订的套餐【坐席】套餐的话，您的这个是12月1号开始使用的，49的，【客户】就是你们那个移动工号150【坐席】这个是12月份开始使用的这个套餐，【客户】退订的？【坐席】谁给您订的是吗，【客户】噢，嗯，【坐席】这个的话应该是经过您的同意，然后办理的这个，它这边是？【客户】嗯，你问那谁给我订的，我这没同意，干嘛不给我订了吗，【坐席】稍等一下【客户】嗯，这边，【坐席】显示您是经过您的同意，应该才能它才能办的，然后改成的是49的，这个应该是11月23号给您改的，当时您应该是接到外呼电话了，【客户】不是那个把那个通话记录给我调出来，谁给我订的？【坐席】嗯，这个我们这边不能设定那个记录，您是说您没有改，但是改成了这个套餐了对吗，【客户】嗯，我就没订它，干吗给我订的套餐，【坐席】我帮您记录上报核实一下吧，有人员给您回电话，【客户】不是前天前两天我再弄了，那我正常通话，现在又给我掐了【坐席】嗯，您要说您没改套餐，那我帮您记下来吧，之后由我们人员给您回电话，您等待，【客户】联系我，我现在答电话打不了了，【坐席】先生，您可以交的话，现在您得交话费，交完话费的话才能正常，【客户】我话费我也不交了，不行吗，没有啊，我不管了，【坐席】嗯，这个我帮您记录投诉，到时候会有人员给您核实一下，看看是怎么办的，到时候有人给您【客户】那个我我不同意，你们给我定套餐【坐席】我帮您记下来，我们会帮您，【客户】话费电话，打不了啊哦，【坐席】因为您现在这个是属于停机状态了，所以使用不了，【客户】嗯，那我我这我这个答电话答不了，【坐席】嗯，那您的这边这个手机号，我先临时给您恢复一下吧，您先用，我们有人员给您处理一下套餐？【客户】嗯问题吗【坐席】您是给您恢复了120个小时，额度是一百，【客户】那我这个内存卡没同意给我这订套餐【坐席】嗯，这个套餐的问题的话，我会帮您记下来的，我们会核实后台核实一下情况，给您回电话，下手机号的话，我们先临时给您恢复使用，您先用，【客户】噢，那谢谢你啊？【坐席】不客气，那您看还有其他问题吗【客户】嗯，别的不是我，这我没同意，干嘛给我定套餐，【坐席】给您记下来，我们核实给您回电话，【客户】嗯，好了，谢谢你啊，【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好，谢谢，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，再见嗯【客户】帮助，嗯喂您好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有申请更改套餐，但给用户更改成了畅越冰激凌5G套餐49元，我方查询显示在2020-11-23 11:59:42陕西拓方信息技术有限公司网站（2I）给用户更改成了49元套餐，用户称自己没有更改，我方已向用户解释，用户倾向激动，十分着急，请尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，短信短信那个我找了半天接电话，【坐席】您说什么不接电话【客户】我找半天都搜不到，刚才接？【坐席】是拨打客服没有接进来是吗，【客户】对呀？【坐席】嗯，它有可能的话，咨询的人比较多，给您带来不便，您看有什么我能帮到您的吗？【客户】我我我我之前那个问题办办理了吗，【坐席】您好，您是免提的吗？我这边听不太清楚您讲话先生？【客户】我问你我，我昨天反映的问题办办齐了吗，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您查看一下，这边显示他已经处于一个半节的状态了，先生，【客户】包月套餐呀，【坐席】对，是的？【客户】那那是怎么怎么个情况啊，【坐席】这边显示的话是在1月8号的时候，然后给您做的一个处理？【客户】嗯，那提供啥了？【坐席】这边显示的话，跟您已经核实了，这个就是当时的话，已经给您做了回复，跟您告知的这个情况，您是不太记得了吗？【客户】大概情况我说过我不同意的吗？【坐席】您说什么？【客户】我说我同意这这样子的结结果了吗？【坐席】那您如果的话不同意的话，咱这边的话再次的话把问题的话给您做反馈，到时候会有工作人员的话，再次给您做回复处理，您看可以吗，【客户】可以啊？【坐席】嗯，好的，那我把问题给您做反馈，还有其他问题吗，【客户】啊，等一下我问你啊，那个七四个零，嗯那个，嗯，800，然后发发那个代码说是北京呢？【坐席】第四个零，您指的是什么代码呀，【客户】短短信对吧，【坐席】咱这边没有这样的号码【客户】一四个零，然后800【坐席】咱这边的话给您查询查询不到这样的号码，先生？【客户】八八没没有这样子的，现在不在网上吗，【坐席】嗯，没有查询得到的，【客户】那它发发发信息给我说总公司发了短信通知我或者最高奖励【坐席】那咱这边的话把问题的话给您做一下反馈，您等待一下后台工作人员的话给您做回复，嗯，好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********  ，我方按照派单建议解释用户不认可称当时并没有得到自己同意，要求我方再次回复处理，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好唉，你帮我查一下，我昨天晚上号交了70块钱的话费，你看到账了吗，【坐席】嗯？给哪个号码，【客户】就是来电号码？【坐席】嗯，您说来电这号码是吗，【客户】对呀？【坐席】稍等，这不是北京联通的号码吧这个号码没有看到这个号码的信息啊？【客户】什么，嗯，不可能啊，那我没有信息，我咋能达电话呢，【坐席】那有可能是移动的或者电信的？【客户】不可能这来电号码不是联通的吗186的，【坐席】但是这个号码的信息【客户】那你这刷新了一下不可能，【坐席】机主姓名您说一下，【客户】喂，嗯得跟？【坐席】嗯是您新开通的号卡吗，【客户】对啊？【坐席】激活成功了吗【客户】现在成成功了，不成功能不能给你打通吗？美女，【坐席】这边看不到这个号码的信息？【客户】不是你们查的机主姓名吗【坐席】没有看到，【客户】我，你刷新了一下哈，【坐席】这边就显示它根本就就是就没显示它是嗯，稍等啊【客户】你等你们组长你发过来，你们会有那个？【坐席】是公司的是吗，【客户】不是找你们那个领导，你刷新了，是刚开通的，不开通能能给能给你打通吗？你这还收费，【坐席】机主姓名说一下【客户】还有得那个，【坐席】什么时候交的钱？【客户】昨天几点交的？有这个网络给我把记录给您解除能行，用了之后还用不用，【坐席】刚刚开通的这个号码，这边还看不到这个号码的信息呢，【客户】噢，那我那话费你看我余额呀，看一下余额天气预报业务啊，那个短信费，这不是人工啊是吧，我显示不了信息，我今天激活的昨天交的话费话费今天能不能到账【坐席】嗯，您没激活之前交的话费，现在没有显示有这个余额，【客户】对，那我就问你，就是我激活之前交的话费，现在话费能不能到账，【坐席】没激活，这个号码也不是一个正确的号码呀，【客户】那我早上充上的，你等会重启？【坐席】那您现在不是激活了吗【客户】没有记录吗？充值充值，再再充值中心，我的充值连WIFI，【坐席】什么？您想查什么这边，【客户】我想我那个交款记录号充值之后都有啊，【坐席】这边跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】你反馈一下就问我就昨天交的话费，今天就我的话费能不能到账【坐席】好的，那您注意下电话接听，好好，谢谢，谢谢
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码在今天激活的没激活之前，给号码交了比费用，称能不能到账，我方经系统擦查询没有显示有缴费记录，用要求核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好？【坐席】有什么问题可以帮到您吗啊，您说一下您的问题，【客户】嗯，我这边那个网速太慢，信号太差？【坐席】那您看这边的话，您提供一下您的用户号码或者身份证号，嗯，是手机的还是宽带的呢，【客户】手机了，【坐席】那您说一下您的地址【客户】海淀区，嗯，嗯，友谊家园唉，【坐席】好的，您稍等，所有的联通用户都这样吗，【客户】好久？唉呀，这个一兆一块钱不多呀，我网速慢的很，有时候都没信号，【坐席】网速慢，然后有时候还没信号，您稍等一下【客户】嗯，我看你看看，我在这某某人卡，【坐席】先生，您说一下您的那个地址？【客户】嘿***不好吗【客户】有一条？【坐席】我一直信号不好吗，【客户】嗯，两个月，【坐席】那可以吧，您说一下您的地址吧，小区名称就可以了，【客户】嗯，喂【坐席】北清路，北清路是吗【客户】好？要不你早点吗？嗯北？【坐席】这个小区名称那几个字是哪几个字呢？【客户】什么名称？【坐席】我小区名称那几个字是哪几个字呢，【客户】嗯，就一家人有一家人【坐席】又一家园是吗？有一家园，【客户】221，嗯？【坐席】友谊家园对吗，【客户】嗯嗯，对？【坐席】是友谊家园吗，【客户】对有鱼虾元唉？【坐席】先生先生，您看这样吧，您这个问题的话，我帮您反映一下好吗，【客户】不是你看看，我想法律解决一下，【坐席】您那有一家园的话，这几个这个怎么人工这边查不到您那个说的这个地址【客户】我可能？【坐席】友是朋友的有吗，【客户】嗯，对，【坐席】然后一是那个一个言字旁那个瑜155，家园是哪几个字呢【客户】嗯？家人就是家园吗？【坐席】问一下，确实没有找到这个地址【客户】一个，我给你说一下附近这个永丰家园？【坐席】用户永丰家园吗，您稍等，也没有找到您说的这个永丰家园这个地址啊，先生【客户】对，唉呀，我再跟你说一下，阖家幸福里？【坐席】幸福里是吗，您稍等先生，【客户】嗯啊，【坐席】稍等先生，稍等先生【客户】没事的，那个还有【坐席】是哪个路多少号呢？是于欣【客户】二期二期有一家园二期【坐席】有一家127，【客户】对30分钟好吗？嗯，对？【坐席】您看这样吧，这边的话，我把您这问题给您记录反馈一下，稍后会有专人和您联系的好吗【客户】你还是，【坐席】解决不了，人工这边的话无法帮您解决这个问题，只能是我帮您反映到后台，让后台人员帮您解决，您看这样可以吗，【客户】您好？噢，那好吧【坐席】嗯，我帮您把这个给您记录一下，【客户】啊，网速太慢，有时候都没信号？【坐席】嗯，好，可以的，先生这边的话，我把您的问题给您记录反馈一下，稍后会有专人和您联系的，嗯，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】18块钱没有啊【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】充了，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，那个早晨起来我订了那个7日的那个流量包对噢，我订了两个订重了，是因为她当时订完了以后，他一直没显示啥意思啊，【坐席】嗯帮您看一下，【客户】嗯，他一直没显示没显示，我以为没定上呢，所以我又订了一个，【坐席】我还订了两个20块钱，七天七个G的是吧？是可以正常使用就可以了可以正常使用20块钱七天七个G的，【客户】什么，对我订了两个是不是没用啊？我这个因为当时给我显示也没来，短信也没有，这营业厅也没有显示我得给我增加流量了，我以为没定上呢，我又订了一次，我定通话【坐席】您现在有有什么【客户】啊？您帮我取消一个，【坐席】钱已经扣费了，七天之后自动取消这个流量包？【客户】那我七天我还用跟您打电话吗【坐席】这个它主要是七天之后自动取消，闲时流量包是就是七天之后自动就没有了就，【客户】我我知道是自动没有了我，我现在订成功了，订了两次，【坐席】那我这边会把这问题帮您反馈一下好吧，【客户】也就是费用，【坐席】因为这个费用已经扣完，这个费用已经扣完，这个费用的，20块钱费用已经扣完了，【客户】我扣完了问题我是订重了的，有你你扣完了怎么这么多，【坐席】所以我这边把问题帮您反馈到公司这边，让公司这边后台帮您处理一下，【客户】噢，好了，好了好了？【坐席】还有其他业务不客气，还有其他业务问题帮您的吗，【客户】嗯，没有了，暂时没有【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己20元7GB全国流量7天包 自己订购重复，要求取消一个20元7GB全国流量7天包 用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，就是我的联通朋友和会员里面，它每个月可以领取一个热门的VIP，但是为啥我领取不了啊，它提示我网络繁忙，我换我自己流量也不行，无线也不行？【坐席】就这个月您再去领取这个会员的话，一直领取不了了是吗，【客户】嗯，对，因为每个月再领取吧，【坐席】时间段去领取过了吗？还是说一直就是在那一个时间段就今天刚领取的【客户】我前段时间试了一次，他说网络繁忙，然后今天晚上的时候还是这样，【坐席】行，那您看这样，因为这个的话，通过线上着帮您领的话也领取不了，我需要帮您把这问题给您充上报反馈一下，然后呢，让我们这边后台工作人员帮您核实，核实完之后给您进行回复，好吧，这边的话也保持您电话畅通？【客户】大概多久啊，【坐席】24小时之内给您进行回复？【客户】嗯，好的尽快啊，因为不领的话，下个月我就又重新又可以领一次了吗，【坐席】噢，行理解，我再给您加急催一下，然后联系电话留您这个号码就可以，对吧，【客户】嗯，对谢谢，【坐席】行不客气，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己联通PLUS会员无法领取热门会员权益，自己重新换了时间段还是无法领取一直提示自己系统繁忙，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，啊，您好，是这样，我现在住的地方信号特别不好，就像基站信号不好，就只在这信号不好发不出去短信微信，电话信号不好，就是嗯，【坐席】明白您这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是您的地方是什么地方的？您方便提供一下吗？具体的地方帮您看一下，【客户】好的我的目标是北京市石景山区，唉呀，端口，贾府安源小区，【坐席】嗯，女士，您稍等一下，稍等，嗯，是北京市石***？【坐席】稍等，女士，嗯女士，您这个雅福安元的安是安全的安是吗，【客户】对是的？【坐席】那个园是那个花园的园是吗，【客户】对对，【坐席】好的，然后您这个具体的地址呢，您提供一下帮您看一下，【客户】嗯***稍等，【坐席】好的女士，您稍等一下，我帮您看一下女士，【客户】唉噢，那如果不变这个，这个太好啊？【坐席】女士，再跟您核对一下，这个地址是这个，嗯，北***二单元，这个伢门口的牙是那个府衙的雅是吗【客户】对对对是，【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下，女士您好，请您耐心等待一下，我帮您这个查看一下，您稍等【客户】嗯，好辛苦了，没事，014040，唉，行，我已经给你取消我这卡上的这个套餐，【坐席】稍等一下，女士，【客户】嗯，没事，您别着急，嗯，好的，【坐席】嗯，女士就是您方便提供一下您这个附近有什么标志性的建筑物吗？帮您看一下，【客户】嗯，这这是一个新小区，周围没有这种标志性的建筑物，所以可能他信号不太好噢，确实没有进账，【坐席】帮您看一下，【客户】这附近是那个衙门口桥河新村县就是，嗯，对，停机后再见好，【坐席】嗯，女士这边有一个就是乐天超市，是崖门口桥店，这个离您那近吗，【客户】好？对不起啊，我也不太清楚对刚搬这，但是因为这信号实在太差了，微信都收不着，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，您稍等，【客户】看一下好吗？我是移动外地，嗯，嗯，真真假的真好，这个8810回到四川这边没有，我这边看看没有车，我就没说完这车你知道那个什么【坐席】请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中里头的那个210兆的4G呢，【客户】您好，您好，请不要挂机，【坐席】女士，您这个，比如说您是雅福安源，然后您那个接您就是知道吗？您方便提供一下吗【客户】嗯？因为正常接到联名了没有？【坐席】跟名字，名字是都没有是吗，【客户】你你拿高德地图，你搜这个小区能收到，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，稍等女士，嗯女士是这样的，然后我去帮您去那个查看一下，然后您听到音乐后不要挂机，您看可以吗？帮您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，512也不要了，【坐席】嗯哦，抱歉，抱歉先生，嗯，女士让您久等了，这边给您看到，嗯，看到的话是就是非常，嗯，这个非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，然后我们已经对您这个反映的问题进行反馈，就是记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下，就是以后的使用情况，谢谢，【客户】等等等会你跟我说刚才说什么，【坐席】嗯，就是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您这个反映的问题进行这个记录反馈，同时我公司也会继续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】不是那他你再给我回电吗？还是怎么样？我怎么知道他有没有优惠【坐席】谢谢，好的，您稍等一下，帮您看一下这个的话，就是可以帮您，【客户】好，这个你给我记记录一下吧，就是这个身份证是新开完就可以销户的小区，然后再开一个什么呀？是没有什么标志性建筑，然后那个那个国道啊，还有那个高速比较近的，我不清楚，就是最近的一个基站离我们不远，你告诉我多少米，是否它那个基站那个角度覆盖到我们这个小区，嗯，请给我记录一下，然后如果后续的话太清楚了，我一个回馈好的？【坐席】嗯，好的，这个联系电话留您这个来电号码您看可以吗，【客户】嗯，对可以【坐席】嗯，好的，这个帮您记录反馈，然后您之后保持您这个来电号码畅通就可以了，【客户】啊，我这手机现在我行好，嗯，然后说话的时候，他有时候听不清你说什么不影响使用，【坐席】嗯，好的，明白您的意思，我这边给您这个记录反馈一下，然后您就保持您这个来电号码畅通就可以了，【客户】噢，您看一下是到是基站的事，还是我***道里是需要安那种那个模糊啊还是什么？还是你们给安呀还是什么联系那个，也不想那样的，【坐席】噢，这边给您看到，就是您这个小区的话是是没有任何问题的，就是网络，然后这边给您这个后台反馈一下之后，这个就是有这个咱们这专业人员给您回电，然后就是您保持您这个来电号码畅通就可以了，【客户】嗯，嗯嗯好？【坐席】嗯，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】你尽快给我回复吧，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后做评价，十分表示满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想反映一下，就是我这个我在这个位置，这手机信号太弱了，在我家楼？【坐席】是就出出门就好了吗【客户】也清零就好了，但是我跟你反映不了，就是说我不是特别焦虑，那以前以前没太注意，我，这个有两我有，我有两个卡移动的，在家里头就能，那什么上网上视频都可以，但是那个咱们联通就干不了，连连个微信都答不开，你那个能不能微信，【坐席】在这个固定位置，这样还是说所有位置都这样，【客户】就在我这个住这个公寓里头，但是我这个东西它不是说就是说在这里边它是打接的，你知道吧，【坐席】嗯，位置您说一下详细地址【客户】噢，在那个朝阳区十里河镇英语幼儿园的【坐席】需要详细地址，先生南公寓门牌号多少【客户】这个叫李家营村96号94号公寓，【坐席】什么你好，【客户】101，唉，你好【坐席】先生，您提供一下完整的地址，方便查询先生，【客户】啊，***的吧？【坐席】哪几个字，【客户】女士，距离这里，家是佳是佳人的佳，不是就是那个大家的家，亚运村英六元，一共有一个G，【坐席】嗯用应什么幼儿园，【客户】唉，你好听，得到听懂吗，【坐席】您好？没有订什么幼儿园，【客户】英丽美丽的丽【坐席】哪个英，【客户】英雄的英【坐席】美丽的丽英利幼儿园，【客户】对96号公寓，门牌号是101，【坐席】这名字叫壹英里怡幼儿园96号公寓，【客户】你们不是我们营业厅人员就在我旁边，【坐席】嗯，这您这么收是收不到的，您把两个地址您在一块的搜不到啊先生，【客户】你就你就收那个用六元就能收到，你就写那个【坐席】这需要真实的，那位置您住的位置是哪啊，【客户】那个？我离这个因为业务员就是那个有十米左右，【坐席】那这个可能查询会有误差的啊，先生【客户】但是那个你要是那个搁百度地图，你查不了我这个公寓的名称啊，它就是写个96号院101？【坐席】稍等，一直都不好吗，【客户】对一直都不好【坐席】达电话还是上网【客户】上网，电话中达，【坐席】是有信号还是没信号？它信号差，【客户】就那个信号差它那个，我这个手机上不是那个满格是五折吗？它它就显示一个格或者两格，而移动是那显示四格，有的时候是五个格，以前一直也没注意这个事情，就这两天在家发现发现为什么这个卡现在上不了网？【坐席】这个地址是什么那个什么那个什么五级路96号吗？是这样吗，【客户】五西路96号，吕家营村英里怡幼儿园，您在百度地图能查到这个【坐席】我这边使用的不是百度地图先生，吕家营村就是双口吕是吧【客户】对对对对，双口吕，【坐席】英利幼儿园，我只能查到这个业务员的啊，这边附近没有，并没有出现这个网络出现，就是基站出现故障的情况，先生非常感谢，【客户】对，这个信号就是信号特别不好啊，你要是能加我微信吧，我把这个截图了都能给你发过去呢，【坐席】嗯，很抱歉，这位先生，首先非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司以后后续也会持续优化网络的，建议您留意一下使用情况，先生，【客户】这个我的那个账号就是本机了，我开个门走出去两米就行，【坐席】请问先生您的您的问题已经帮您已经帮您记录反馈，我们公司会持续优化网络的，建议您关注一下，【客户】唉，行，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，还有什么其他可以帮您的，【客户】啊，没有了没有了，要是能用的话我就不给你，我就不给你答电话了，我现在我在家的时候，微信聊天我在处理，【坐席】嗯，行，您随时关注一下吧，有问题随时联系我们好吧，【客户】唉，好的，谢谢你啊【坐席】唉，好的不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后手机给我开一下机，【坐席】您手机号码来电本机是吗？【客户】就是这个号码，【坐席】嗯，好的，请您稍等一下，请您稍等，有什么可以帮您，那您这个号码现在欠费了，然后我这边给您做一下临时开机，然后您把这费用在网上补交一下就可以了，好吧【客户】嗯，好好，【坐席】行好，【客户】还还有，【坐席】嗯您好？【客户】你们这边是投诉的吗，那你们几点上班呀，【坐席】对？噢，您现在遇到什么问题了吗？您说一下，【客户】我就是想问一下你们几点上班，【坐席】我们24小时一直都有人【客户】24小时都有人【坐席】对，是的，【客户】人工吗，那我打你们这个官方客服电话怎么转到人工啊，【坐席】对？您转人工，人工是转转接人工选，这个它里边有提示，按零是转人工，您现在打的是我们投诉建议部门投诉，建议部门这边是24小时，一直都有人的？【客户】噢，那投诉建议你们是往往上面反馈的是吧【坐席】嗯，对您要，它那个您要人工答不进去的话呢，那您直接跟我们这边联系也行，如果您要查业务或者办办理什么业务，我们这边也都会可以的，我们这边也都能帮助您去查询办理，【客户】噢，嗯，那我从7点半开始的，7:40开始打到现在，我现在才转进来，人工二，且还是投诉的电话，你们刚开始的那个官方客服就从来没有让我有口可以进到人工客服【坐席】嗯，噢，那你【客户】一直都是自助服务，【坐席】行，那您也别生气了，然后您看如果之后您打电话打打人工打不进去，您直接就选投诉建议，然后我们这个部门进来也可以，因为我们这边是24小时，一直都有人的，【客户】可是你们这边投诉建议也是等了20分钟才进来的，【坐席】对，因为他有时候就是说拨打人用户比较多的话，都得需要排队的，可能当时是她的【客户】关键是你们你们在你们在前面能不能给个进入人工客服的口呀？给个选择呀，这啥，【坐席】行您那个听一下它里边都有人工服务的，【客户】我听了我都已经打了30多分钟了，我能不从头听到尾吗？我都听好几遍了，【坐席】行，那您也别生气了，那您有什么问题您联系我们手机已经给您开机了，一会您试一下，如果不？【客户】那我反馈的这个问题什么时候能解决呀？能不能给我一个反馈啊，【坐席】哦，刚才跟您说的这个具体情况，因这个，因为有的时候您要拨打的时候让您排队，等待的话，可能就是说咱们这边坐席比较忙，可能当时没有及时接听到您的电话，那这也很抱歉，给您带来不便了，耽误您时间，【客户】那还有那，那这个问题解决不了，还有另外一个问题，就是给我发那个收费提醒的时候，然后能不能早点发呀，半夜昨天半夜11点给我发的缴费提醒，那是11点，谁不睡觉呀？它可没看见，都没交费，今天早上就欠费了【坐席】噢，那这个也确实很抱歉，这个也是影响您了，然后这个，【客户】我您不用给我抱歉，我就是给您反馈一下问题，然后您把您的这个我反馈的问题，然后反馈一下，然后有结果了，告诉我一下就行，我也不是在跟你生气，我也没有，我也没有说什么是吧？反正你也是你的工作人员，往上反馈就行【坐席】我明白您说的意思了，因为它那个系统提醒的话呢，可能都是系统自动提示的，它这个没有这个规定的具体的时间段，所以说它可能，【客户】我知道，我知道是系统自动发的，但是系统也是可以设置时间的是吧，是不是也是认为可以设置啊设置吧，八点还是12点都是人为操作的，【坐席】先生明白您的意思了，那您这个咱们这边也会做一个建议的，嗯，您也关注一下我们的服务好吧？【客户】那能不能给我一个反馈啊，就什么能改还是不能改，什么时候可以改呀【坐席】那您留下联系电话等回复，【客户】就是这个电话？【坐席】还有其他业务要咨询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称：1、多次拨打我方客户电话，一直无法接通，耽误了自己办理业务，2、夜里23点多接到短信提醒，告知有欠费未交，当时用户已经睡觉了，没有看到短信提醒，早起就给其欠费停机了，对此强烈不满，称短信提醒，能不能不能提前提醒，别在人休息的时候再提醒，针对反映的问题要求给其一个合理解释，请核实后尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，昨天晚上打的很久电话，你们客服停机，就这么一个服务，这个这个号你可以看到的是一个企业，就是说单位办的一个号，然后是我是那个银河证券，我是查办公室的负责人，我们从金融街就是中国联通总部在地方搬到另一折的青海鑫龙大厦，然后那一栋整栋楼的联通的信号都不行，我们过去1800元，包括因为之前跟移动跟联通的合作，就是联通之前送了我们一批这个叫做冰淇淋套餐的号，包括我今天给你打的号，都是之前联通跟我们合作的号，然后就是整个楼那个楼还是绿灯的一个标志性楼，对面是喜来登酒店，然后前面的写字楼是我们成都的，1800元，单位是让我打一个电话，就看看你们上门看一下到底是基站信号和这个前提天后做一个做一个，这个叫作记录一下可以吗？【坐席】嗯嗯，行，就是这个位置，新的地址的位置，联通信号特别差，特别弱是吧【客户】对，然后是就是说有信号，他可能有两种情况了，一个是说咱们基站不足，另外一个这个产品的，就是说是宽带结构形成的一个那种叫做电磁屏蔽，就是说你你那个你就麻烦你给看一下是哪个情况，如果这样不用的话，可能是不是有一个正常的方式，【坐席】行，它这个信号特别弱是吗？先生，【客户】对，就是因为你看我这个手机都是5G手机了，然后用的号也应该是你们给的，一个，就是说是5G号了，然后在那个地方经常是断断续续的，就是两三两三格之间，【坐席】噢，特别弱行，那您麻烦您把详细地址提供一下，我们派人去查一下，【客户】行那个那个前面的地址我说不清楚，但是任何一个地图1搜，这个大厦的名字就会出现【坐席】大概名称叫什么青海，【客户】上海金融大厦，【坐席】青海金融大厦是吧，嗯，【客户】对，对它那个【坐席】稍等，我查一下，【客户】是今天是喜来登酒店里边就是整个写字楼都是我们成都的啊？【坐席】好的，我看一下是属于丰台区青卡金融大厦是吗，【客户】对对对嗯【坐席】好的，我看一下行，那这个位置查到，也感谢您提供这个宝贵的信息，这边显示的话，这边有是有基站都介绍完成的，现在显示的话正在对设备紧某某人的调试当中，然后您可以再耐心等待关注一下这两天？【客户】就是说是新基站吗？还是什么概念，【坐席】对这边是有相对这边区域的话是有相关的，基站都是正常完成的状态，现在就是正在对设备调试当中的，属于嗯，【客户】嗯，那你就是，那你这个还会派工作人员联系我们，还是说叫我自己观察，【坐席】嗯，这个建议您后期关注一下，如果您需要是联系，比如说上门去查一下这个给您回复，这个我可以给您去做登记，让专人联系您的嗯【客户】噢，可以，因为我就我个人了【坐席】对对对，【客户】我，我我是一机双号，我自己的那个移动的号就是用的，还可以，但是因为是那个叫做我是办公室这一块的负责人，那个我们不管，我们管领导叫我达电话，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】说是就是你看一下有没有，就是最好再上门来一个工程师也好，【坐席】行行行，【客户】这个叫做这个区域的一个主管也好来看一下是什么问题？如果说基站没问题，那就不是基站的问题，那就是这个，【坐席】那我们派人去查一下吧，您等待一下回复吧，【客户】然后呢他来之前的话可以联系我们，【坐席】它对对，他会给您答电话，对对对，【客户】我交上我们信息部的同事就配合你看一下到底是什么情况？你看好吧，【坐席】行行可以先生，那就是到时候答您来电号就可以是吧嗯【客户】对对对我你可以看到这个号码应该是企业的，挂掉，就体验一下吧，这个号码，【坐席】对是的对嗯，【客户】对，就是我们就是就是就是这个单位，然后它这个是单位给我的一个工作号，我我，所以我就是说还是跟你们这边跟联通这边，因为我们是有专业合作社，唐晓斌没出过去的时候，两边领导都见过，你知道吧？【坐席】对对，是的是的，我们这边尽快派人去处理，待会您注意接听电话，我们派人去处理好吧【客户】好的好的，你让他联系我就行，我再办，【坐席】行行，咱48小时之内就会联系您的，您注意接听电话，嗯，【客户】嗯，好好好，再见，再见嗯，【坐席】嗯，好的，那感谢来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯唉，你好那个，我这号怎么给我封了呢号啊，【坐席】号码啊，【客户】对啊，【坐席】您号码状态是正常开通的呀，您是具体指风的，是哪哪一块用不了的呀？上网呢，【客户】达电话达不了了，【坐席】噢，稍等我看一下，您是刚用不了了是吧，【客户】嗯，对啊，五点的时候给我发短信，说我什么使用异常【坐席】我看了一下，您这边确实有这个停机记录，先生，然后显示原因的话，我给您查一下，显示原因的话就是您的号码，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，我公司已对您号码进行关停，然后您这个的话，因为前期是有一次被关停记录了是吧，【客户】噢，这我不清楚，我忘了，【坐席】因为我看您前期有一次被关停记录了，他这个您要在开机就开不了了，他只能副机一次的？【客户】那啥意思啊，【坐席】这个就开不了机了先生【客户】那那咋整啊【坐席】那个，这个，【客户】噢，那我这号相当于这不行，用不了了呗，是不是这意思【坐席】这个？对您这个号确实就这个正常开不了机了先生？【客户】不是，那我里头那那那么多话费咋整啊，【坐席】您这个的话就可以，您这确实开不了机，那您就可以到营业厅办理销户，【客户】嗯，办理销户，【坐席】对，因为您这号，因为这是被两次停机了，那这个确实是无法开机了，如果说您针对这有疑问，这给您上报反馈一下，【客户】你给我上报一下子吧，我知道这我这我这正常，你说你说你不是你就说，我答，我办手机卡是不是为了答电话上网对不对对不对？那我不答电话，我办它干嘛呀？我这家里头WIFI啥都有，【坐席】嗯，对那您，【客户】再见那怎么怎么老蜂我这个号呢？那别人的号就不封就封我了，这达这针对我个人吧，是联通啊还是啥意思呀？你不行我以后我就不用联通号了，【坐席】不是这个意思，先生这个确实没有这意思，那我这边先给您上报反馈一下吧，好吧，【客户】对你上报上报反馈一下，然后什么结果？啥时候能给我给我回个信，【坐席】您这边给我预留和有效的联系方式，然后我这边给您反馈一下，【客户】行，你记一下吧【坐席】嗯，您说【客户】171，185【坐席】171什么【客户】7185，嗯，九三个零？【坐席】********，我跟您核对一下，********个零对吗行，那您这边保持电话畅通吧，我这边给您上报一下好吧，【客户】对，多多多长时间能给我一个确定的回复，【坐席】最晚48小时，我给您加急一下，【客户】嗯，你别别整那个回报，上报又没有用，那那那是要那样的话就不用给我答，就直接告诉我，这卡咋整就完事儿了，钱钱咋整就完事儿了【坐席】我这边，嗯，这边给您加急一下，然后您这边保持电话畅通好吧【客户】噢，嗯上回就是就就说好像是好像是跟我说说什么，给我反馈一下，然后到时候就什么什么什么什么用都没有，那最后还还是还是那样，卡里钱我们是在，【坐席】的话是后台这边的处理流程，先生，我这边给您加急一下好吧【客户】噢，你这边就现在就只能加，那你比如说我这卡，我要是注销了，那我那里头话费能交出来不，【坐席】正常，如果说您账户有一个到营业厅办理，是可以做退费的，然后我这边也可以把这个问题给您上报一下，让后台这边给您查一下好吧？【客户】噢，有有，我这里头现在还有五十五五十多呢，那个到营业厅他能给我退是吧【坐席】嗯，正常，如果您销户的话，正常余额您自己充余额是给您做退还的，但是这具体的话我这边可以给您上报一下，这个，因为这边不是营业厅这边给您，确保不了先生，【客户】啊，对对你这边还不清楚？【坐席】就正常情况下是可以的，但我给您反馈一下吧，好吧，让后台这边给您具体答案可以吗【客户】你你新剧的吗？你怎么都啥都不就是不知道呢咋，【坐席】咱们正常办销户的话是可以的，可以的，然后账户余额是可以退的，【客户】那你看能我不我要是解决不了，我不能办销户嘛，是不是对对对，【坐席】我这边可以把您的需求给您备注好，然后后台这边也会给您做一回复的，【客户】行那那那那加急吧？【坐席】唉，行，还有其他需要帮助吗，【客户】没有没有了行，【坐席】感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是疑似骚扰停机，正常按照知识库向用户解释，因用户此号码已被关停第二次无法复机，用户强烈不认可，要求我方为其办理开机，若办理不了复机就将账户余额退还，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】多少，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好【坐席】噢就是，【客户】手机有些时候答不进来是怎么个问题啊？就是我手机设置也没问题，就是我正常打出去是没问题的，但是有些电话很难打进来，【坐席】达电话的时候会提示什么先生，您好，能听到我说话吗，【客户】喂？啊，能听到唉？【坐席】嗯，您这个电话别人给您呼入不进去的时候会有什么提示呢，【客户】嗯，有短信提示？【坐席】有告知您是有一个手机号，几点几分给您打过电话对吗，【客户】对对是的【坐席】那是漏电提醒的业务，那是您手机号有时候处于没有信号的状态或信号弱呼入不进去的时候呢，会有这个漏电提醒的一个通知短信的，【客户】没有，没有，我手机正常，我手机有信号，信号正常的情况下也答不进来？【坐席】嗯，嗯，行好处于正常的时候，答不进来您户的时候没有异常是吗，【客户】没有异常很正常对网网络也也很正常，就是答不进来啊，然后一会它会有个短信提示我，【坐席】嗯，那我这边帮您把这个做一下登记，因为在我们目前看了一下状态是正常的，有其他的联系方式吗？我给您做一下登记先生，【客户】没有其他联系方式，就这个联系方式？【坐席】就这一个手机号是吗好，那您这样，您这个的话是给您做了登记以后，后期咱们10010技术部门会给您做个致电的，您到时候随时看着手机先生，【客户】对行，好了好了，谢谢嗯？【坐席】好不客气，请问还有其他的业务咨询吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后为我的服务十分满意，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我收不着短信了，这个是什么情况，【坐席】嗯，先生，针对这问题，我们今天已经是统一上报到我们有关部门核实处理的问题的先生有时，由此给您造成不便，请谅解，这最近今天有很多用户出现过这种情况，我们已经统一上报到我们有关部门了，先生，【客户】嗯噢，我现在不欠费吗？我感觉我每个月每个月都充200200多，但是一直就欠不少钱，【坐席】所以您交的费用都是之前的费用，之前月份的欠费，先生您目前我看一下还欠费，上个月加本月两个月的月租费用，总共欠费金额是447块7毛7，但是并不影响，【客户】那我这个月我2月初交的那个是几月份的【坐席】看一下，稍等您交这个2月1号交的这200百多块钱的话，截止是2020年12月份的费用和1月份的一部分，所以？【客户】好噢，还差1月份和2月份是吧，【坐席】对是的，【客户】噢，行行行好了，谢谢啊，不客气，【坐席】不客气，还有业务咨询，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，那个是这样，我说一下位置，你们派人过来检测一下信号吧，这边信号太差，【坐席】这个到固定的，【客户】嗯，对？【坐席】在固定的位置是吗，【客户】对我给你说个位置，【坐席】稍等一下啊您手机上不了网，还是达不了电话呀，【客户】嗯，就是电话，你比如说别人给我打，就是基本上都都没有信号，接进来就是无法接通，【坐席】嗯，稍等啊，好的，您说一下地址我看一下，【客户】嗯，嗯，北京市朝阳区，酒仙桥北路，【坐席】嗯，嗯，【客户】甲10号院，电子城，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后字母ID跟字母IPIPIP成员，204号楼？【坐席】嗯，IT产业园是吗，【客户】对家庭成员204号楼，嗯，然后暗访？【坐席】还有吗？【客户】没有了，你重复一下我看对吗，【坐席】***院，电子城爱奇艺产业园204号楼二层，【客户】对，是这个，其实之前你们，嗯，前一段时间嘛，我应该跟你们反馈过这个问题，你们当时也派人过来查了，但是查了它现在还是有问题，就是现在基本上还是没有信号，我不知道是什么原因，【坐席】嗯，您稍等？【客户】你说的三记录吗【坐席】那这个我可以再帮您反馈一下，然后我们这边工作人员核实之后给您回复好吗？先生，【客户】行吧，尽快吧【坐席】回回您来电的这个号码，【客户】对可以好，谢谢，【坐席】那您注意接听电话，【客户】但是有个问题就是我这边没有信号，我不记，我不知道你回的话，我们是不是能接到都有这个问题，【坐席】那您有别的联系方式能联系上，【客户】没有别的联系方式，没有别的了，你要是实在不行，你就你就答，不就是我这个是微信好，你就让他加微信也行，然后如果实在联系不到的话，你可以让他试试，【坐席】那我先帮您备注一下吧，您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】其他没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我现在就是说，就是我现在这个位置，为什么网络这么卡，【坐席】您看一下，稍等，【客户】我现在发，我都现在都删掉了吧，玩游戏都玩不了，打完折的打一百多一百答交一个，【坐席】您稍等，我先看一下，稍等那个详细地址是在哪个位置？我看看附近的情况【客户】我这块是那个呀，没有啊，你在哪？南岭花园一里3号楼一楼还是没没在楼上也没得电视，我们是一楼？【坐席】华源一里是吗【客户】对13号的，【坐席】13号楼稍等一下，在第几层给您看一下，稍等一下，【客户】一楼一楼，【坐席】你老稍等一下？【客户】一楼房间号有没有什么门牌号【坐席】如果您方便的话，您提供一下也可以，【客户】106，一楼106，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】好了，【坐席】那先查一下，麻烦您稍等一下，【客户】嗯，行好的，能解决，尽量是解决了，反正这两天通一直就没上到网点，直接直接给我掉到直接就掉了，重新来我的妈呀？【坐席】嗯，是那个丰台的那个华源一里吗，嗯，行，稍等一下？【客户】对，而且它这个上面显示信号是挺好的，但是达游戏的时候一会就是那个186老是经常就从开始吧，然后挺好的，等一会就460了，不知道咋回事这个吗？好像就是不稳定对吧，【坐席】嗯，行，我看一下稍等，【客户】嗯，那个是啥的？联通的吧就是都是联通的，这都不知道，我看他们那边的电信这关掉11:11月份没有小孩，小孩读的那个星期五还是什么联通的是强势联通小卡办的卡，好像都不敢答【坐席】嗯，再就，【客户】一打就掉，稍后把我打了，那哪个达州掉的这样的？【坐席】嗯，它属于太平桥那边是吗，【客户】对对对，【坐席】行，我看一下那这样，非常感谢您提供的宝贵信息，这个情况我已经登记记录了，咱们公司会安排人过来优化网络，建议您留意之后的使用情况，【客户】嗯，行，那你重新给我更新一下后台吧，网络数据吧，【坐席】一会我给您刷一遍试试，【客户】唉，我说太吵了，【坐席】这边使用的造成不便，也深表歉意了，那麻烦再给您刷一遍，【客户】行，正好这这一开机也没上网，它就没怎么答不答完电话之后，但是一直存在，一直都给我关掉了，还今天没有，【坐席】那确实很抱歉的先生，我我在这催一下说一遍【客户】嗯，我们这边有无线网络出现梦网比某某人为啥的？比咱们这个网太卡【坐席】啊，那也确实深表歉意了，这个一会您记得重启一下手机，先生您在，【客户】行，唉，好的，然后我我这个朋友他也是移动公司给你答电话，然后到时候他们会，【坐席】嗯行，我催一下机主尽快优化一下这附近网络解决一下，【客户】嗯，好了，那尽量快，【坐席】感谢反映的情况，嗯，【客户】嗯，好勒，再见【坐席】好感谢，来电再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个是这样，就是我之前打过一次咱们那个电话，是因为什么呀？我这个行程啊，回老家就是北京市房山区长沟镇南梁各庄村，那是我的老家，过年吧，你回去以后它本身就是北京市的地方，然后呢这个行政密码，我这个大数据都都显示这个河北保定有14天到绑定也是绑定，你这个是什么情况？这怎么给我改？要如果要这样的话，我们这孩子上学都上不了，【坐席】这边显示您之前的话反映过这个问题，是在十几号的时候，然后说是要退，【客户】您好，感谢您的耐心等待？【坐席】就是最后一次的话是15号的时候，然后这边的话是显示当时是给您修复了，然后后续的话您回家以后再次出现这种问题是吧，【客户】嗯，不是说，这不是说再次回家，我一我一直也没敢回去，现在是这个孩子开学吗？得要这大众版啊，绿色智能码，然后现在我一说呀，就是北京市北京市14天到访地，现在那学校如果大网，那别的地它不它不不让孩子上，为什么呀上学？【坐席】嗯，对我明白您的意思，那我这边的话让他尽快给您修改了，然后再次反馈，我先让他们这今天的话尽快给您回复，然后给您处理一下，先把您的新号码给您，就是打印出来，您这个先恢复成这个北京市的，您看行吗，【客户】唉，唉，对，是这意思，然后现在我回回到老家，有点急事，老家，【坐席】然后就是现在要回去是吧，【客户】对，现在已经往回走呢，在路上，【坐席】嗯，那您什么时候能回北京那个视频，【客户】嗯中午十，嗯什么嘛，下午2点多钟的钟，【坐席】下午2点左右是吧？那我把您那个嗯，【客户】我跟你说怎么回事啊？其实我们家那块啊，就挨着河北省，【坐席】对我明白，一般情况下都是离得比较近，所以说有基站的这个信号接收问题，【客户】对有没有那个什么基站没有那个叫就在基站，嗯，那个联通的基站，有那个叫叫叫移动的，移动的，人家用户都没事，我们村移动的就没事，就是联通的，所以说你们抓紧时间那个基站吧，然后给我停了那个，我媳妇那个也也一样他们它那是185，********，他可能上午打过这电话，不让他那边修改了吧，都特别着急的，因为这这个是，【坐席】嗯，可以，我帮您这个备注一下，您今天还要回去一趟，然后大概两点多钟的时候返回北京市里，然后让他们后台的话给您核查了以后给您回复电话，然后就是把今天的这个行程也一块给您这个做恢复，【客户】一个月改了吧，然后我信息我就不敢回去了，就等孩子开学以后再说了【坐席】可以可以稍后的话给您这个回复电话，【客户】啊，我媳妇那你改一下呗，********【坐席】********【客户】409对他就今天对春节过后就没就没返回去，【坐席】行，然后和您办理的这个130的电话没问题，我这边的话帮您这个提交一下这个申请，然后让他们尽快联系您，【客户】嗯，好了好了，谢谢谢谢【坐席】不客气，那您保持这个130的电话畅通，然后稍后他们给您回复以后，嗯，他们给您回复的话，应该也是在下午2点以后了，所以说让他们一块把您这个情况的话，一块给您改了就行，【客户】噢，行，那要能改就行了，就是那个一个大圆圈里面一个绿色箭头，那个现在老师都要这个，【坐席】对后边的话，它这个？【客户】请问您现在网络是不是【坐席】嗯，北京市，然后还有那个就是，嗯，您去哪个位置下面最最下方都有显示，我这边的话让他给您，【客户】修改一下，把那保定市通梅就行，因为咱我们那块它不是河北省，是北京市，只不过交界地，【坐席】嗯，行好勒，我这边让他们尽快联系您，【客户】好勒，谢谢你，谢谢啊【坐席】不客气，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己********和********家在***，现在行程码显示有到访过保定市，用户称自己今天又急事要回一趟房山，下午两点以后返回***码的行程码协助回复，家里孩子上学需要行程码的到访地，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，您这里能帮我查一下，我从2019年4月份到现在，每个月就是消费的那个消费的账单里面有一个话费，够就是话费，不能金额能否就是就是我查到就是具体的时间点，就是嗯几月几号消费什么话费给我多少钱【坐席】您来电的这个号码话费够我看一下，【客户】噢噢噢噢噢，【坐席】就是您购买的这个，比如说您购买了一个一百元的一个话费券，您什么时候用的对吗？您指的是这个，【客户】什么时候用就什么时候购买的那个一百元话费券，【坐席】这个咱们在线是看不到的【客户】嗯，你们也看不到，那哪里能看到呀，因为我我每个月是消费了这个东西，但是我交费的金额并没有那么多，所以嗯，现在现在这个一出账单上面我的金额很多，所以我需要把这个查一下，您看这样，【坐席】上行吗？我帮您把您的需求的话做一下登记，看一下有没有其他方式，您注意接听电话【客户】嗯，主要的原因我给你讲一下，因为是我2019年办了一个套餐，就是那个套餐，说是现在我就是应该是能退，还能退2000来块钱嘛，2000多2000左右的一个金额，现金可以退给我，然后我今天来营业厅查的时候说这2000多的金额已经没有了，就是没有了，就是由于这个话费购的这个，这个金额每个月超出来，把这个2000多的金额就扣走了，所以我就需要查一下我的2000多的金额是怎么就没挣了，没有了，【坐席】好的女士，我会帮您做登记的，还有其他问题能帮助您吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】还有其他问题能帮到您吗？【客户】你说你们什么时候能答复呀，【坐席】等会在48小时内回复您，【客户】噢噢，行行，那好吧，【坐席】好的，嗯唉行，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] ******中国网通大厦，用户来电称********手机号购买了花费购，用户咨询从2019年到现在购买的具体时间，用户要求我方提供查询，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，我是北京联通回访员，您好，【客户】啊，你好？【坐席】您好，就您在4月25号的时候对西坝河营业厅评价的差评，请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢，【客户】没什么了，就是换完卡之后解决不了问题啊，解决不了问题，我我直接找找，找到********，然后解决这问题啊，【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不好的感知了，也非常感谢您向我们提供的宝贵意见，我们也会以文字的形式反馈到后台进行，这种情况也会继续优化改进的，您关注使用情况，有什么问题可以随时联系，嗯，嗯，非常感谢您的配合，那不打扰您了，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 工单编号：ZX********，客户再次来电要求查询客户当时无法被叫的具体原因，我方已和客户解释，客户不认可，强烈要求后台查原因，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】啊，你好，我问一下我，我呢在网上订了一某某人手机卡完之后呢，这个我这个手机卡，嗯，用到我填写的指定地点噢，但是呢，我这两天可能可能不在他收货的时候对收货人有要求吗【坐席】要需要本人签收的，咱们这个座机，这个卡的话呢，都是需要本人签收的先生？【客户】噢，好好好，那那我明白了，那我天这个只能是在本地就是，嗯举个例子，我订的是一某某人北京的手机卡，我只能是本人在北京收获吗？我在其他地方可以收获吗，【坐席】您这个地址的话呢，您可以是一天的归属地，是咱们北京的就行了，号码归属地的话呢是可以变动的，然后您这个收货地址也是可以变更的呀？【客户】噢，那收货地址我我现在添加新地址的时候，怎么添加不了别的省份呢？它只能告诉我，限制添加所在地区，只能添加在北京是吧，【坐席】您现在您看您选择的归属地是在北京是吧，【客户】对呀，【坐席】归属地在北京的情况下，您把您这个新地址的话呢，您嗯，您之前有订单吗？先生，还是您之前有订单【客户】嗯，我现在正准备下订单，我想用到哪个吉林的长春，也就是说联通【坐席】办不了新地址是吧，【客户】啊对呀？【坐席】您通过哪个平台订的先生，【客户】嗯，我就是那个什么呀，嗯，联通这个APP就是我在笔记本电脑上通过这个联通商城就是我进入到，噢，联通网上营业厅，【坐席】网上营业，【客户】噢，对网上营业厅，网上营业厅【坐席】嗯，行，那我这边的话呢，可以帮您反馈一下，然后稍后的话呢，会在24小时之内，咱们这边核查之后给您回电话，麻烦您保持，【客户】噢，嗯，那我想问问我这现在是下单还是不下单呢？【坐席】下单的话您不是外地的地址填不了吗？现在您先别下单了，等咱们电话好吧，【客户】嗯，好了好了好了，谢谢，谢谢，谢谢，【坐席】不客气，不客气，我这边就帮您登记了，然后稍后的话呢，您注意接听电话好吧，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，行不客气，还有其他问题可以帮助到您的吗，【客户】啊，没有了，就这个事那个，【坐席】那您注意接听电话吧，咱们这边后台会回复您的好吧，【客户】好的好的【坐席】谢谢先生，那就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称通过网上营业厅申请归属地为北京联通的手机号邮寄地址填写外地地址无法填写仅限填写本地地址，用户称为什么邮寄不了外地，我方解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我这样的，我的套餐里面我记得有一个，就我开了一个15块钱的额外业务，我想把那个业务取消了，你帮我看一下【坐席】您好，您稍等，我看一下您这个98的套餐呀，没有额外的服务，现在显示？【客户】没有额外的服务吗？【坐席】目前看到是有一个98套餐，其他的是有一个联通在线的服务，是扣了15块钱，您指的是这个吗？【客户】嗯，这个服务是什么呀，【坐席】嗯，我查一下，稍等，【客户】应该是多余的，我看着稍等，我看一下，【坐席】那您稍等，我帮您确认一下，您听到音乐后不要挂机【客户】嗯，好的，【坐席】噢，您好，先生，抱歉久等了，您这个增值业务的话，现现在这个系统打不开，页面，没法给您查询什么业务，这个我帮您反馈到后台去帮您核查一下吧，后期会有专人跟您联系的【客户】嗯，没事您直接帮我取，你这样吧，你先帮我取消了吧，这业务应该没法用，我觉得，【坐席】行，那您那个取消的话，也得帮您反馈到后台去帮您申请，因为现在打不开页面没法给您操作，取消，到时会有专人跟您联系的，您关注一下回复，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，好的，帮您做反馈了，还有其它问题吗，【客户】应该没有了，【坐席】嗯，那感谢来电，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] ********用户反映账单有联通在信增值业务，每月扣15元，用户要求我方查询是什么业务，并为其退订。因系统查询SP查询不到此业务，故无法办理。请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，我问一下这个，我这手机从昨天开始一直显示3G网，而且老断网，啥意思啊？啥情况，【坐席】嗯，经常显示3G网，而且网络也经常断，【客户】对对对，就是直接显示3G网，这发微信呐，发短信刷视频呐，都没有网【坐席】那麻烦问一下先生就是来电的这个号码是在某一个地方还是在所有的地方都这种情况，【客户】没有的地方，【坐席】所有的地方，行，是这样的，因为我看了一下，通过后台查看到咱们这个上网功能的话，都是开通的状态，然后也是有费用，大概不是欠费，这样我给个建议先生，我这边先通过后台的话给您号码优化刷新一下，麻烦您稍后重启手机看一下，还是这种情况吗？如果说还是这种情况的话，您把这个卡放到其他的手机上看一下，是不是卡出现了问题，【客户】唉，嗯，【坐席】如果说是出现了问题的话，咱可以机主本人携带身份证原件到营业厅，可以免费换一个新的手机卡，【客户】这个卡是我前几天刚换的【坐席】是这样，因为这个的话是在所有的地方都是上不了网，对吧先生【客户】能能上网就是这段，【坐席】断了啊，【客户】对，第一开始办，就是从昨天开始，4G网变成3G网，嗯，完事他就偶尔就是发发视频发不出来，就是发微信发不出去，过一会又又好了，【坐席】那您稍等，这样，先生，您说的这个问题我先给您上报核实一下，因为我刚刚通过后台的话也看了一下，这个，我这边的话暂时显示不出来，具体是什么原因导致的，然后因为您说这个也是刚刚换了一个手机卡，所以说我先给您上报核一下，看它是不是后台的话，有什么问题【客户】嗯，因为它这之前也有这个问题，所以它我答过电话，他说是卡的问题，然后我换了个卡，【坐席】还是不行，【客户】然后，那段时间挺好，从昨天开始就不行【坐席】好，那您别着急，先生，我先给您上报复核一下吧，会有工作人员给您进行联系，嗯，冒昧问一下先生联系电话，留来电的号码，还是留个其他号码呢先生，【客户】好好这个这个电话，【坐席】唉，好的，那我们先给您上报核实先生，核实完之后会有工作人员给您进行联系的，【客户】唉，行行，那我关机再试一下，【坐席】对对对，我这边刚才给您优化了一下，麻烦您稍后再重启手机也试一下吧，【客户】嗯，好的好的好再见啊【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***   用户反映自己在所有地址网络信号不好，网速很慢，有可能会变成3G信息。刚刚换卡也不行，重启也不行。请处理，信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这我这突然感觉手机收不到短信呢，收不到银行发的短信也收不到，别人给我发的短信，【坐席】好抱歉，抱歉给您带来不便了，先生您先稍等，我先给您看一下好吧，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，请您提供一下下发的号码，来电号没法发送是吗，【客户】嗯？嗯，不是您说是什么什么号码，就是我收短信的号码，还是我用另外一个手机发短信的号码？【坐席】发短信的号码就是您下发的号码，您是收不到别人的短信是吗，【客户】对是的【坐席】是您谁给您发那号码您说一下，【客户】噢，189，嗯，嗯【坐席】189，********给您核对一下，嗯，********是吧，【客户】9258，对，【坐席】时间先生，【客户】时间是今天早上，17分钟之前16分钟，嗯？【坐席】嗯，也是八点对吧，8点半左右是吗，【客户】嗯，对，是的，【坐席】行，稍等一下？【客户】而且我自己给自己发短信也收不到，你知道吗？【坐席】先生，您能说一下那个地址吗【客户】地址北京？【坐席】北京市哪个地区，【客户】北京现在所在位置西城区，【坐席】西城区是吧【客户】嗯，今天早上8:20左右我也收不到银行发的短信，它也是，【坐席】是吧行车道现在去哪里啊【客户】尽快？西工区某某人为赴荆门，你知道吗？复兴门，【坐席】复兴门是吧，【客户】凯晨世贸大厦，【坐席】嗯什么城【客户】嗯凯城世贸？【坐席】彩盛是吧【客户】太对凯城世贸中心？【坐席】开阳过来了开是吗，【客户】对是的，早晨的晨，嗯，【坐席】好的，行，您稍等一下，我看一下是这样的，先生帮您查了一下，确实抱歉给您造成不便了，因为我这边看到您这个网络上网功能什么都是正常的，都是正常开通状态的，您看这样行吗？先生，对于您反映这个问题的话，对您反映这个问题的话，这边帮您进行一个上报，然后的话就是我们这边会有，我们公司尽快处理的，由此给您带来不便，深表歉意，好吧？【客户】嗯，噢，那你看着我那边都是正常的，为什么还收不到短信呢？是我手机原因吗，【坐席】嗯先生这边是这样的哈，这并不是您手机的原因，可能是我们系统的原因，所以说这边需要给您上报一下好吧，【客户】噢，行好的好？【坐席】嗯，行，真的不好意思，给您造成不便了，先生，那我给您上报了，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，没有了嗯，【坐席】行好，那先生感谢来电，麻烦您稍后对服务评价中保安十分好评，谢谢，【客户】嗯，唉，对的对的，这个什么时候能解决？因为我今天着急转账，我收不到短信，【坐席】嗯，先生这样，它这个问题的话，公司会尽快处理，但是没有给到一个解约时间的一个点，它一般情况下会在24小时之内给您回电的，好吧，【客户】噢，行好的好的？【坐席】先生，您看还有其他需要咨询的吗【客户】嗯，没有【坐席】行好，那先生感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点30，为客户记录反映，客户的诉求北京西城区复兴门凯晨世贸大厦。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好感谢，【客户】服务，唉，你好，我想咨询一下这个苹果手表，跟这个就是办理那个每月十块钱那个【坐席】嗯那个【客户】跟苹果连那个等于1卡通的充值卡直接给我【坐席】彩票中端是吧【客户】啊，对对，现在啊，现在这我呀，我原来呀就是我这个苹果手表正常使用的情况下，在我这个苹果手机就这个185这个卡我关机的壮观态下，这个手表可以正常使用，现在呢？我这把手机关了，以后呢，我这个苹果手表呢，就不能正常使用了，我不知道是为什么？【坐席】卡，是什么呀，【客户】提示我手表上提示的是呢，那个网络套餐没有了，不能使用？【坐席】您这个是办的一号双红钻啊，然后一个号的话已经在手表上，一个在手机上是吧，【客户】对对对，【坐席】等于您手机关机的情况下，您的手表又不能用了？【客户】对，这个这个最早啊，我我我去年啊，办理这个业务时候啊，我记得你们客客服那给我是调了一下什么，关闭了怎么一下再开开这个问题就好了，我也给忘忘了是具体是关于什么，在开着什么来着？【坐席】您说的应该是过去吧，高清语音是吗，【客户】唉，对，好像是什么把语音给关了，彩铃啊，还是语音啊，【坐席】是您来电的号码，那个做了一号商船是吗，【客户】是？对对对？【坐席】就您来电，这号码是不是一号身份证业务是吗，【客户】什么没听清楚？【坐席】是您来电的号码做的一号双红钻的业务是吗【客户】对对对对，对185这个【坐席】您稍等，那我现在呢，也尝试给您把这个国际功能关了，然后您再试试好吧，看一下有没有开吧，稍等？【客户】嗯嗯，您把什么功能，【坐席】高清语音，高清语音？【客户】噢噢，好好唉，那我原来是是给关了，什么时候又又又给开了呢，【坐席】我这显示您这高清语音的话是开着的，我看一下啊，稍等，我这显示高清语音的话，是在9月23号的时候开的，【客户】9月23号给我开开，【坐席】对，一直开着呢，因为您这号的话也显示是在，【客户】嗯就是，【坐席】就是开卡的是这个？【客户】那您啊，您，您能给我查一下这个，我在9月份的时候把什么功能给关了吗【坐席】我看一下20200，5月份稍等，【客户】或者8月份，唉怎么上网？那关的是什么功能？是彩铃是吗，【坐席】开通？那不是【客户】嗯OPPO应该是彩铃，好像我也【坐席】的炫铃炫铃服务退的，【客户】退的什么？什么铃炫铃【坐席】炫铃，炫铃，【客户】啊，对对对对对，那我现在这个什么炫铃功功能是开着呢，是关着呢，【坐席】您稍等，我看一下炫铃关着呢，炫铃和视频彩铃都是关着的？【客户】噢，唉，那为什么怎么出现这问题？我我现在那个苹果手表老是显示的套餐功能失效失败什么呢？【坐席】您现在还不能用吗，【客户】对，不是我这个手机开着的时候，我那个手表就可以用，我要把这个手机就是这个185的，这个手机要关了，它那个手表就不能用了？【坐席】您这个问题发生多长时间了呀，【客户】嗯，昨天开始的，原来没有这个问题，【坐席】行，那您这样吧，我先给您反馈一下这个问题，让我们这边给您核实一下，【客户】您，您把那个高清语音那个您给我关关了吧？【坐席】高清语音通话这个是吗【客户】唉，这高清语音通话是什么意思啊这个这功能，【坐席】您意思就是说，如果说您手机在通话当中的话，您需要使用网络，然后您可以通过上网时间点服务【客户】嗯，通话上网两不什么意思？这个没还没明白【坐席】来说的话，如果说您没有开，通过这功能的话，如果说您打电话，您使用您的数据流量是使用不了的，但如果【客户】那个我，【坐席】G服务的话，您打电话的过程中您是可以使用数据流量的打电话那个话费？【客户】这有什么？我要把这个关了，是是什么？什么结果呀，【坐席】就是您打电话的时候不能用数据，【客户】噢，达电话不能用数据【坐席】我是说那个系统就是我，我的是，【客户】行，那我知道了，那这个问题，那我这个问题是是找手手机厂家的呀，还是找您这个联通的啊，我还真闹不明白了？【坐席】那行，那我这呢？先给您反馈一下这个问题看是什么好吧，然后的话您这边的话，如果说您关了您的手机，把您手机关关机的话，您手表就不能上网，不能就是不能正常通话了是吧【客户】对对对对对对就不，打电话吧，原来是可以的？【坐席】啊，那如果说您打电话提示什么，或者说别人给你打电话，有相应的提示吗，【客户】就是达不通啊，就是关机啊，占线就是就是达不了了，就显示一插插在这一拨它就【坐席】知道知道，【客户】完了就啊，就就就呼叫失败，【坐席】嗯嗯，好，那我这儿给您反馈一下这个问题好吧【客户】嗯，嗯，好好【坐席】好，那还有其他？【客户】反馈，问你那那怎么解决【坐席】这个的话由后台工作人员给您核实一下情况，到时候会给您回电话的，【客户】啊，行行好嘞【坐席】嗯，好，那感谢来电，请稍后对服务评价办理
总结：

[Assistant] 用户来电反映********办理了一号双终端业务，之前手机关机手表是可以接打电话的，但从2月7号开始手机关机手表就无法使用了，用户要求我方核实不能使用的原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，什么帮您的，【客户】就是上个月的话，因为你们那个没有及时通知吗？然后让我这个产生流量费用，然后给你给我反映吗？他给我把那个给免除了费用，但是这个月我怎么还欠费啊，【坐席】稍等，嗯，您流量费超出是217块5毛6，然后我看一下这个，嗯，确实是给您减免了217块5毛6，然后现在欠费的话是20块9，我看一下这个费用，耐心等待一下，正在为您查询，现在欠费是话是20块9，我给您看一下这个费用哪来的？请您稍等一下，不好意思让您久等了，我给您看了一下，您这个的话，是之前的咱们一个欠费，然后在2017年11月份使用咱们宽带的时候，然后有交过那个费用吗，【客户】嗯？一直都没有交过呀，就这个手机号，【坐席】因为咱们是从11月8号开始使用，然后当天的话就是说，嗯，安装上这个宽带您就可以使用了，使用的时候首月的话是按天收费的，然后您需要把这个费用支付，【客户】嗯，不是你们这个都这么多年了都没没出问题啊，到现在我一个大联通联通你们就是那个费用，然后就给我来这么一个提前都没有通知呀，我好几年都不知道？【坐席】但是，也就说咱现在的话，对于这个费用有疑义产生的这个对吗，【客户】对，嗯，因为你之前根本没有，就没有通知我，这都多少年了，17年到现在21年？【坐席】那我这边呢，给您做一个记录，到时候咱们这边联系您，给您核一下，到时候跟您联系，您注意接听一下电话好吗，【客户】得多长时间？我现在很着急？【坐席】24小时之内考虑到您的情况呢，给您做一个加急，到时候会有人跟您联系好吗，【客户】你联系这号的话，是因为我父母是这个号，你联系我另外一个手机号吧【坐席】可以麻烦您说一下那个号码182【客户】182100【坐席】********给您再次核实一下，********对吗，【客户】12320？对，还有你们，就是你们上次上次我打客服是第二个客服，我让他联系我的手机号，就是你们这这个手机号，但是它还是联系本机，然后是我父母接的【坐席】不好意思给您造成不便了，那麻烦您到时候注意接听一下，咱们会联系您的好吗？好再见，嗯，感谢来电，稍后请按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  2020.3  月的宽带-20.90元费用欠费不认可，我方查询用户账单告知用户为宽带首账期费用，需要用户单独缴纳，用户不认可，称自己宽带为提前续趸不会产生类似费用，已告知24小时内联系，解释无效，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，那个，我这信号咱们能不能账号给生成了，【坐席】好，您是遇到什么问题了先生，【客户】我现在这信号有几个月了，前面我也找过你们，都没用，然后呢，我这信号呢，就是一直是那种看个视频嘛卡超或者不发消息，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是今天呢，发消息发不了了，【坐席】宽带宽带手机信号是吗？在家里面信号不好，【客户】对手机信号？【坐席】手机号是来电这个号码吗，【客户】对对对对，【坐席】帮您查看一下，请您稍等，【客户】就昨早你们一趟，要找你们找你们也不管用你们？【坐席】您现在在北京还是在哪里，麻烦您提供一下您所在的位置，我测一下这边信号，【客户】北京，大兴区生物医药基地？【坐席】生物医药几点？那您住的地方还是工作的地方呀，【客户】我们这是个工地，【坐席】嗯，然后这情况有多久多久了呀，【客户】从今年3月份我过来，就这多次打人工投诉也没人管，【坐席】嗯，您在大那个生物医药基地的什么地方呀？【客户】沿河西路32？【坐席】嗯好，天和西路32，这就是您现在准确的地址是吧，嗯，好，请您稍等天，是天气的天河水的河，【客户】对，嗯【坐席】青河西路32号，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，我找到这个地方存在着信号，您周边别的联通用户有这种情况吗【客户】嗯？我周边别的联通用户，现在没有两G的，他们都是移动的【坐席】好，那这个问题我去帮您记录一下，麻烦您留个联系电话，怕我们这边师傅去到这边核实一下【客户】什么时候来，【坐席】信号帮您去上报，四十八二十四小时内联系您，24到48小时，好吧，嗯，【客户】希望这是咱们说话不？咱们这次说话算话的，【坐席】请您给我留一个联系电话【客户】就就这来电手机号，【坐席】好的，我去帮您上报了，请您等待联系，【客户】嗯，问题今天连消息都发不出去了【坐席】嗯，好，我给您去上报这个问题？【客户】就是我干嘛，【坐席】感谢您来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我那个行程行程查不出来啊，是怎么回事？【坐席】哪个号码来电的这个号码吗，【客户】对，就这号码？【坐席】嗯，就是查那个大数据形成不显示您那个数据是吗？对，那这边给您记录反馈一下吧，尽快核实，跟您联系联系电话，留您来电的这个号码吗【客户】啊，就就就这个电话号【坐席】行，它提示什么呢您您您查那个大手机上面没有【客户】我，我我那个扫二维码那个联通卡那那个微信上那个小程序显示是稍等一下，显示是没有找到您的行程数据，然后发短信那个发短信，那个也是暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】行，好的，那我这边帮您记录了，尽快核实，跟您联系，您保持手机畅，【客户】嗯行好嘞唉【坐席】好的感谢来电，嗯，请您稍后按一
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法使用大数据行程卡，提示没有找到您的行程数据，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，那个什么我之前打过电话，然后我这个月的那个冰淇淋套餐不是要到期了吗，【坐席】唉，然后呢当时你们的客服说【客户】那个，嗯，可以继续给我续约，还按照这个七折的价格，我说我考虑考虑，看有没有那个更好的套餐，要没有的话就续约，然后现在帮我续约吧，还是按照现在的这个七折用这个【坐席】您稍等，我看一下啊，续约通过咱客服这边，因为这种套餐都已经没有了，是之前是，【客户】我9号吧，差不多9号还是10号打过电话，你查记录嘛，客服跟我说可以吗？可以这个申请，然后申请通过了，然后就看我还用不用这个，我说就用这个，然后呢，我说我之后说，如果没有遇到更好的，我在那个这个月之前打电话过来嘛，现在我决定还是用这个套餐，【坐席】我看一下您稍等，那这个需要帮您登记一下，到时候会有后台工作人员去帮您符合，符合了之后会给您回电话，【客户】嗯，行，那尽快吧，然后嗯【坐席】嗯，到时候回电就回，您现在来电这号可以吗？对是的，然后如果说是这个，【客户】达电话没打通啊什么的，给我发个短信啊，或者是就直接办理就行，因为我这个月就到期了，要不然下个月的话【坐席】必须是保证和您接通之后，会需要核对您的信息的，所以说您最好是接听一下电话，如果说接不通电话，它这边就会把之前的这个记录就办结了，就等于说没G了，所以说您一定要接接听，咱这边100，所以说我说如果，【客户】打了电话，当时没有接听，就再打两次，【坐席】嗯，行，它这个正常是给您回电三次的，【客户】嗯，行好的嗯？【坐席】唉，好的，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己套餐为畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），现在在本月已到期，需要重新办理原套餐续约，我方告知此活动已停止，用户不认可，用户坚持要求办理，用户要求我方回电多回几次，直到用户接听，如没有接听及时给用户推送信息，我方无法承诺，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下现在还现在还有多少流量？【坐席】我给您看看您来电的这个号码对吧，稍等，您好，先生给您看到，您这号码目前就那种全国国内通用流量，还有还有29个G左右，然后校园区域内流量还有20个G还没有用过呢？【客户】嗯，那不是好像是那么麻烦吗？我这它这个可能变这我我这是5G的网络吗【坐席】是5G套餐先生？【客户】没法用了吗？【坐席】流量现在根本就用不了是吗，【客户】对啊？【坐席】给您看到您这号码在昨天交费开机的先生，昨天下午您把手机关机重启，试过了吗【客户】试过了都？【坐席】今天也是重启手机也试过了，还是用不了对吗，嗯，那如果还用不了流量的话，我可以给您记录下来做个反馈，先生可以让后台再核实原因再联系您，您看可以吗，【客户】嗯？10月份把那5G的给它撤了吧，【坐席】嗯，先生，这跟套餐应该没有关系的，先生用不了的话，我先给您做个反馈，您再耐心等待一下，然后呢，再核实完原因再联系您，可以吗？先生，【客户】我说能把那我就撤了，不用他了，我这还用那34G我这面咱这边能收到，能能不能发信息我？【坐席】嗯，但是您现在套餐挺合适呀，先生，77个月就流量多少流量？是一共有30个G的通用流量吗，【客户】是这样，【坐席】20个G挺合适的，【客户】本身就是正在计划之后不出来，还有车子刷卡，他说那个手机卡那种卡，微信号发过来，我没法交钱，我身上没带现金，这个号后来从从从这拿这钱改能不能给撤掉，【坐席】嗯，那有可能就是流量用不了的话我可以先反馈之后您再看看先生，【客户】我那个错了，【坐席】能用，那您只能是在更改套餐，先生改套餐可能就没有这么合适了，还有一个79的一个4G套餐，那个是15个G的流量，还有300分钟，【客户】不是我，我把这5G的撤了，好像我以前的套餐不能啊，【坐席】之前您的套餐办的是我看看什么套餐稍等，前期您办的是一个流量王，69块钱一个月的那个套餐已经停售了，改不了了先生，【客户】那合着这车那么骗人的，就就给咱家钱往上改，改完了我退回来以后就没法干，没没法用了【坐席】不会的，先生，如果用不了的话，我先给您做个反馈，您再看看处理结果了，先生到时候能用的话您再看看【客户】它，现在我没法用这【坐席】您做反馈先生，我马上给您反馈，然后您再耐心等待一下处理结果，在后台再具体核实一下原因，看为什么用不了流量的？【客户】为什么，我就现在我就不明白，这个我这个这个说赠得先使使，之前是不行，我能不能退回来，我这号现在我那那我那个套餐都没法用了，什么意思呀？有你们这么办事的吗？【坐席】先生，您看，我先给您处理这个流量，用不了的问题，到时候给您回回复了，然后处理完之后您再看您要不要改套餐，改的话到时候再改可以吗？【客户】我就想改了，他不用这个了，太耽误事知道吗，【坐席】因为这流量用不了，可能跟这套餐是没有关系的，先生，【客户】我的天，我就是说啊，我不用这5G了，我还用以前的套餐，【坐席】以前那个套餐已经停售了，改不回去了先生？【客户】我那意思我还要再买套餐吗，【坐席】嗯，可以再换成其他档位的套餐，或者是那您看这样吧，如果改套餐的话，我可以先给您登记一下，让后台人员核实原因，再联系找后台人员，再给您推荐，更适合您的一个套餐，给您做变更，可以吗先生，【客户】我不是这个意思，我以前跑的挺好的，这这这还还没了，这不就挖坑，我感觉那那以前的那个话务员他跟我说，先把这个家是是，这我倒不用，那能不能退？噢，你合着现在我说那那套餐没了，【坐席】那个套餐已经停售了先生？【客户】我一我老用的套餐了，这你你现在都没了就完了，那有多少钱还是多少钱，【坐席】嗯，抱歉没听清？【客户】我说最便宜的套餐有多少钱的？【坐席】最便宜的是吗，最便宜就没有流量，没有余额，分钟数了，先生没有那么多了，我可以先给您登记，找一下产品经理，再联系您先生，可以给您推荐，更适合您的一个套餐，再给您做变更的，可以吗【客户】嗯？我想问一下你，你们这还我知道我都不变更了，登记完了都不好使了，我马上回事，【坐席】给您找一下客户经理吗？先生，【客户】嗯，找吧，【坐席】噢，好，那您保持手机号码畅通，这两个问题我都先给您反馈了，您再耐心等待一下，嗯，那还有其他的问题吗先生，【客户】嗯没有了，没有了，嗯【坐席】开心那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我现在手机还有多少流量，【坐席】我帮您看一下，先生，我看了一下您达过来的嚎流量，敞开用达到40G限速，现在用了33个G了？【客户】我想问一下，我这33个G在不限速的情况下，我这33个G是什么？从那个是我套餐内的流量吗【坐席】对套餐内的？【客户】那为什么北京市这个流量为什么没有优先使用啊，【坐席】您说是哪个呢？先生？【客户】春节领取20G流量我领取了，为什么没有优先使用啊，【坐席】它是优先使用那个流量的先生【客户】那为什么我刚才问你，你说扣我套餐内的三三十多个G啊，【坐席】现在您现在从月初到现在，套餐里面流量，您已经用了33个G了，【客户】我知道我也就是说你的意思就是说，我这个月已经用了50多G了？【坐席】先生，您当时领取的那个北京20个G的流量，您是您现在是在北京用呢？还是在外地呢，【客户】我当时在北京啊，【坐席】您那个流量包在2月11号的时候正式生效的，到2月17号它即便您用不完，它也自动作废了？【客户】我知道自动作废了，但问题是我用了多少啊？你是不是优先使用的，【坐席】对它是优先使用那个的【客户】那你告诉我你，你给我查一下我这个流量包使用多少个G【坐席】先生，因为这个WLAN，【客户】给我个明细，【坐席】那我这帮您记一下后台联系您，您等电话先生，【客户】我这一个月一共就二，一共这个月一共27点，到现在为止我自己套餐内的扣了我30多个G，【坐席】那您等电话，我让后台尽快联系您，【客户】而且领这个领这个的时候，你说的是你们联通说的是优先使用，那我优先使用，我看不到啊，而且现在是我本身套餐扣了30多个G了【坐席】那您等电话【客户】行，我等你们电话，我看你们到时候您给我说个什么【坐席】好的，那您等电话，您还有其他问题吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本月已经使用30多G流量了，用户称本月没有使用，用户称我方都扣除用户流量， 我方告知用户都是正常的，用户不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，昨天我想先查一下我这个号的这个账单，就每个月应该是多少钱的，你给我看一下，【坐席】好的先生，您稍等，我看一下，先生，我看了一下，您是那种嗯全家福套餐，就带着那个家庭宽带那个，然后一个主号码，然后还带了两个副号是吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这个是在合约期内的话，您这个不是190，嗯，不是399，优惠完以后是二百九十九二百九十九，您享受一条宽带跟手机号码套餐，再带两个副卡，每个十块钱，299再加20319是您的固定消费，【客户】您看我那个宽带上面有没有那个机顶盒的优惠功能，【坐席】您这里边的话我看一下在没在机顶盒先生您这个千兆宽带的话，您就是新装的话，它有费用，但月使用费的话，每个月是13，那个是免了的先生，【客户】不是我现在有没有这个优惠，就是我用不用再花钱新装，因为我记得以前好像有装过，【坐席】我看一下您这里边有没有啊，先生，您这里边有机顶盒呢？【客户】那就是说我不用再花钱装了是吧【坐席】我看一下您机顶盒，16年的时候就有了先生，【客户】噢，那我到时候找找找找找营业厅去给我装就完了，然后那个还有一个我都反映过了，就是我这个手机号，就我们这三个手机号，就在我这个住址这块，你看你能看到我那宽带的地址，然后呢，【坐席】嗯，嗯，【客户】信号非常的差，之前呢，我报过，然后给我们找了一个咱们那个什么，就是第三方给的那个什么信号放大器没有任何用，然后下午看了一下，然后第二次报，我第二次报那个，又让他们的人就让那个第三方提供，那盒子的人发那信的盒子，人来整了半天也没有用，我们现在我是5G信号，就是这个，我是5G的网，然后我们两家两个副卡是4G的网，但是达电话的时候可能是3G啊，那个只能在窗户边上，再再没有别的，我就离开无锡，都听不见【坐席】那信号格上它显示几格啊，先生【客户】信号信号一般是一两格，就满格五格的情况下？【坐席】不稳定是吧，而且就是一直都不好这个位置是吧，出来以后再使外在外边就恢复正常了是吗？【客户】除了这个楼就没事，在这楼里边那个那个上网的套餐，没事就答电话的问题，网网络信号一般我看格式都挺好，但是达电话的时候那个信号就变成3G了，以后因为一部电话不是变成3G信号了吗，我这个5G好像有的时候不变，我不知道为什么，反正就是拨电话的时候，我因为我的我我一般拨电话，我就在，我就在我屋里拨电话的话，我一号木易杨女那个，人家微微，我能听人家说话，喂半天就就是说怎么回事啊，然后我挪到窗边啊，我这是联通的，现在包了，唉，人家腾讯网是吧【坐席】嗯，明白先生您这个心情呢，非常能够理解，我这边呢，也把您的问题呢，给您在进行记录反馈，然后呢给您反馈到网络优化部门去通知咱们公司呢，肯定会持续优化这个网络，建议您呢，再留意一下，犹诚信情况，然后具体这问题怎么给您处理呢？会电话联系您，您看我留您来电手机号方不方便联系【客户】行，然后那个你不要再给我报，那什么第三方那个那个那个那什么了，那个就是那个放大器的那个吧，因为他们当时来的时候也跟我说说一个，他那盒子必须得放在窗外，我们那个窗户都装上的，就那个框，我没法放着，朝外一个带了一个，他那个说他那上面地址能管，只能管一个客厅，也管不了卧室里面，他，他当时说是在客厅里面那个客厅里面的我的客厅，那就只管30分钟，我再上几号拿去，我也不可能在外边挂这么多东西，也没电话，所以你看看有没有别的方法，你处理一下，【坐席】是，嗯，好的先生，我把您这个需求给您备注下来了，【客户】嗯，行，你先报一下吧，你说那个电话好吧？【坐席】好的先生，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了，【坐席】唉，好的先生，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，昨天我这个号给你们客服答电话，那个改套餐吗？改那个最低消费那个八元那个，他说改成功了，今天这个又有个你们客服给我答电话，说是没有改什么情况，【坐席】我帮您看一下啊，稍等先生，嗯，要求改八元套餐，先生，您这边再提供一下这个机主姓名证件号码，我帮您，我帮您看看，这边帮您更改一下先生，应该是系统有故障先生？【客户】那昨天我答电话，他说都改了都没改，咋回事呢，【坐席】先生，您这边的话有个承诺通信费啊，先生有个这活动啊，【客户】什么活动啊【坐席】嗯？给您看一下啊，您这个活动是承诺通信费40块钱送您四个G流量，这个有这活动先生，【客户】意思改不了的，【坐席】对改的话，这有会有保底先生保底40块钱会照常保底费补收的？【客户】昨天跟那个客服他说能改呀，39的嘛，他说他给我改完了嘛，也没有通知我，什么意思啊，【坐席】它这个给您改八元套餐是这样的，先生是稍后有专人变更到，嗯，我给您看一下啊，它这边是给您记录了，完了这边会有专人变更套餐，如果更改不成功，会有1001085外呼告知就是改，不成功会告诉您改不成功，【客户】你说那个活动什么活动我都不知道，我当时办卡也没跟我说这个呀【坐席】您这边有个加一块钱先生就是39块钱保底40，我们送您四个G流量，有这活动先生，【客户】这活动我都没有，不知道什么时候给我加上的密码，【坐席】这个19年7月1号就有这活动，先生办套餐时有，【客户】就是办卡的时候直接就给我加上了【坐席】它就是一个送那个，【客户】不用加了是吧【坐席】您这不是这个，您办卡是18年办的，您这个之前话应该是有人给您推荐过，就是您办的先生，【客户】推荐我，我这边就没有说是，我也不知情啊，这个到底怎么回事啊？你能给我查一查吧，不明不白的凭什么给我讲这个资费，【坐席】对这个活动不认可是吧，我给您反馈到后台先生保持电话接听，我给您反馈一下，【客户】我都不知道这个情况，谁给我加上的，【坐席】那就给您反馈好了，先生，您保持电话接听后台人给您回电先生【客户】我现在要改这个八元套餐，而且现在你说有这个活动改不了，我也不知这个情况，你们联通这到底怎么搞的？让我们不明不白的【坐席】给您反馈好了，先生，您保持电话接听，后台人员给您回电，先生，【客户】多长时间回电【坐席】正常48小时内，【客户】48小时内，下个月我要改办套餐怎么办？改不了了，【坐席】我这边给您加急处理一下？【客户】那个晚上明天一号扣费了，你你你承担起这个责任吗【坐席】我这边帮您把这个问题给您加急处理一下，先生给您下发，【客户】这个这个这个一块钱不是我家，这解决不了，我就投诉，不投诉你们你知道吧，赶忙时间通知您的，无缘无故加这个资费？【坐席】给您加急了，先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，你回电的话，您记一下手机号吧，好吧，【坐席】好先生，您说一下号码，【客户】查另一个电话，这个电话我一会把卡就解了，【坐席】好号码，先生【客户】1913572【坐席】********，您核对号码是********，【客户】7687对【坐席】好先生，那这边祝您生活愉快，再见？【客户】第一啊，我是说昨天晚上我打的客服热线，它这个电话五六说是八元套餐能改完了，刚才有一个太***跟这个客服在达一个，他说这个套餐没改成功，现在到你这又给我撤了这一块钱活动啊，我这个卡是12年就办理了，之后因为这个号维修过一次，我是18年就又又去北京营业厅收回这个号了，周围这个号，当时这个营业厅人员跟我说的就是39元套餐之后，我就一直没有动过这个，具体这个一块钱谁给我加上，你们必须给我调查清楚，你知道吗，【坐席】现在给您反馈了，先生，那这边祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示要更改8元套餐，我方告知客户有承诺通信费40元活动，更改消费不到40会有补收，客户对此不认可表示自己没有办理过该活动，烦请后台帮忙处理，谢谢   ***院华润万东医疗装备股份有限公司。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，那个昨天我反映了一个积分的一个问题，然后呢，你们今天早上给我那个回电话，回电话说，当时就问一下我这个短信要截图，后来这个就是接，接完图之后我怎么怎么给你们呀？【坐席】稍等这边看一下先生请稍等，是昨天有反馈过这个问题是吗，【客户】对昨天反映今天早上给我给我回电话了【坐席】请稍等这边看一下，那先生，这样这边呢，给您记录反馈一下，反馈之后咱们后台呢，是会就是给您回电的，您是说，有这个截图，现在没有这个发送的地方是吗，【客户】噢？唉，对他说让我截图吗？我问问现在我发怎么发过去，【坐席】嗯，好的，那这边给您那个这边给您那个纪录反馈一下，反馈之后，咱们后台会跟您取得联系，告知您这个发发送的这个地址，【客户】啊啊，行，好好好，【坐席】那还有其他问题能帮到您，【客户】嗯，不用了，不用【坐席】那感谢您来电，不客气的先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称我方要求用户发送短信截图，询问需要发送到哪里，前期有过反馈记录，详见工单：TS********，我方查询工单没有看到发送的途径，告知用户反馈，请核实处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个大王卡，现在每月固定套餐扣费是多少，【坐席】因为这个是月租，19块钱，大王卡，有腾讯软件，40个G流量，腾讯之外的话是有一个流量包，九块钱，十个G的，一个读音的一个定向流量包，还有一个59块钱，40个G个叠加的，相当于是一个月19，再加一个九块，再加一个59，这每月的费用这一个，【客户】我59那个费用是怎么产生的？我没开通过呀，【坐席】59的话，这个应该是当时有人员给您打过电话，当时办的这个59块钱，40个G的流量【客户】你把这个给我过去给我，那个给我解除打过电话，我没有同意，怎么会有这样的情况呢？这个我要查一下，【坐席】行，那这个有服务密码吗？您六位的手机密码【客户】我没有密码，然后任何给我打过电话，我直接都是不需要告知的，但为什么私自给我开通这个，我要对咱营业厅，然后我肯定要进行一个投诉，【坐席】行，那我这边先帮您把这个业务先退了它好吧，您看【客户】然后我产生这几个月的费用，从几号几号开始的，我需要有清单吗营业厅【坐席】营业厅可以查这个，到时候拿着身份证到营业厅去查询一下，【客户】这个的话，这个的话我要追究一下这个问题，因为是有联通打电话，我从来都是不是我自己本人去营业厅办理的，我从来不会不需求的，私自给我开通，这属于机顶盒，是都有录音的吧【坐席】对就能查到？【客户】行，这个我不需要的，然后你他这个我产生了几个月费用，你能帮我看一下吗，【坐席】这个是在5月份办的，相当于是5月份到今年的2月份【客户】5月份到2月份，将近有半年多了，每月59，这个的话你帮我登记一下，我要进行投诉这个，【坐席】对行，那我这边帮您反馈一下，有人给您回电话，保持电话，【客户】你把这个反馈一下，我的什么费用的话不给我退回的话，我肯定会走任何程序的，这个事我跟你较劲到底，我没有任何需求过，通过手机开通业务，我从办这个卡开始，我就用了19块钱的大王卡，就是走音怎么开通的，是不是走流量是怎么开通的？这个59的费用我很意外，这个情况你帮我反馈一下给我一个答复，如果不答复年后上班的话，这个的话我肯定要找你们营业厅的啊，我这个先是跟您沟通一下【坐席】嗯，明白您的意思，那您看我这边先帮您取消了吗？还是到时候再说，【客户】取消59的话，你立马给我取消，然后给我一个回复，我需要解决这个事情，【坐席】好，这个有服务密码吗？您六位的手机密码，【客户】我没有密码，【坐席】机主姓名您说一下，【客户】嗯，某某人文刀刘王点水，【坐席】帮您转接一下，您输入一下身份证号，【客户】********，********，【坐席】身份证地址，您说一下身份证地址【客户】嗯，***几单元几零几呢？得详细【客户】某某人路那个几号楼我也忘了，我没带身份证就就是28号楼吧，写的应该是，【坐席】啊，当时办那个号码留的一个联系电话，您记得吗？那个紧急联系电话？【客户】136是不是？********的吗【坐席】对是这个号码，我这边就帮您把这个流量包帮您取消了，然后这个费用问题的话，到时候会有人给您回电话，帮您处理的这一个？【客户】行，你先帮我处理一下，如果不那个的话，我肯定会一步一步解决这个事情，好吧，然后这个等于还有个九块钱是怎么回事，【坐席】请问您这个是在2004月份办的，这是属于您自行开通的，在手机营业厅上面，【客户】手机那这个的话有用吗？没用了你也给我取消【坐席】这个会多给您是十个G的一个定向流量，定向流量，【客户】就是这九块钱，我看等于有多少G，【坐席】十个G【客户】十个G的，【坐席】对对对，【客户】嗯，这个是我自己开通的，应该我有点影响这个事，【坐席】对这属于您自行开通的？【客户】对，那这个我知道我的那个月租是19是吗【坐席】对月租本身是19块钱？【客户】好，其他还有什么费用吗【坐席】其他就没有了这一个【客户】好，59这个你给我反馈一下，你上级给我解决一下，如果年前不能给我个把我这个钱给我一个解决问题，年后我肯定追究你们，就是你们营业厅的责任，因为我知道这个事情是怎么回事，【坐席】好，那我这边帮您上报一下，保持电话畅通，【客户】好的，嗯，好再见，嗯【坐席】其他问题吗？您看，【客户】没有了，没有了【坐席】唉，好感谢来电，稍后的话请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己查询账单，没有收取59元流量包的费用，我方根据系统查询在 2020-05-04 12:37:12 的时候接到联通外呼人员，打电话办理了超级会员白金会员，用户称当时根本就没有印象打过电话，并且即使打过电话，自己也不会同意办理业务，要求我方核实当时录音，并要求我方退还扣除的费用，请相关人员尽快处理，谢谢		经查询哟外呼记录：电商-5G超会白金版59元-0428。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查询一下我的那个宽带啊，现在是不是那个流量最高的，如果不是的话，我想再调一下，【坐席】行，您说一下号码我看一下，【客户】嗯，我能报你我的身份证号吗？我这号码有几部【坐席】嗯，行，那您说一下吧，我看一下【客户】好120105，1982，【坐席】好，1982【客户】********，【坐席】********，噢，您稍等一下，那个机主姓名，麻烦您说一下，【客户】李晓斌？【坐席】好的，您稍等一下，它是有手机号是吗【客户】嗯什么？【坐席】啊？您说是手机号是吗，【客户】噢，不是不是，是那个宽带家里宽带【坐席】噢，行，我看一下，唉，您好抱歉，久等了先生，我看一下您现在用的是那个500兆的那个流量？【客户】啊，现在现在现在是500兆是最高的了吗，【坐席】嗯，不是500兆，还有再高的像600兆，然后一千兆最高是？【客户】嗯，这个一千兆都这个是能明显的感受到这个网络会更快是吧，【坐席】嗯，这个的话具体需要看一下，您这边就是最高能不能达到预期先生，如果咱们这边不能装了也不行？【客户】嗯，那这个怎么能我我去跟谁要去确认能不能装呢，【坐席】您稍等，我看一下，您说一下这个装机地址，就大概的装机地址，【客户】***院，【坐席】嗯大街11号院，嗯，您好，抱歉，久等了，行，我这边看了一下它，这个是光纤接入的，但是最高的话应该是达不到这个一千兆的？【客户】噢，那最高能达到多少，【坐席】这个具体的话呢，没有没有显示那个具体处理，我可以帮您登记一下好吧？【客户】嗯，你帮我登记一下，如果查完了之后，对让那个师傅给我答电话好吗，【坐席】行行行，联系您这个本机号就行是吧，【客户】对没错，【坐席】唉，好的好的，那您保持这个电话畅通，【客户】好的就是10010给我打过来的【坐席】嗯，对，有可能是那个师傅那边可能是一个手机号，【客户】啊，行【坐席】行好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求核实地址：***院最高可以达到多少速率，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，能不能帮我查查我这个手机号，其实我现在所用的这手机号在我住，这个信号怎么这么差呀，都没法用了，之前挺好的呀？【坐席】您看您这个信号显示几格呢，【客户】嗯，两个都不两个都不到啊，我给你答电话，还打半天才打通，【坐席】唉，行，我给您查一下，您稍等啊，【客户】那这算什么都办了，办了吧，像那什么啊，它就是刚才就是两个，然后两个有时候两就办都是办的，您看他不是整条的吗？【坐席】嗯？嗯，那您稍等一下，嗯，以前信号挺好的，最近才不好了，然后现在是影响到了您这个上网业务是吧，【客户】对啊，你这个流流量大王卡，你这不能上网，那我办这卡也没怎么用呀【坐席】嗯，那您这个现在位置是，【客户】对呀，电视都看不了啊，【坐席】嗯现在位置，【客户】现在那个噢，大兴区黄村镇狼垡营业厅，华新幼儿园？【坐席】黄村镇，然后是什么【客户】华阳幼儿园，具体就就怀疑幼儿园这附近，这具体我也不知道【坐席】噢，那您这个在别的位置使用是正常的吗？还是单独在这一个位置使用就是信号，【客户】对质量不好，在在丰台就可以用，要状态就可以正常用，【坐席】请您稍等，噢，我帮您查一下您这个位置，您因为您周边的基站出现故障了，然后导致该地址周边信号范围这个覆盖比较差了，现在的话已经是帮您进行这个故障处理了，已经在修复中了？【客户】那多久能修好呀，【坐席】这个具体时间不能保证，要您着急的话我帮您催一下，然后到时候再给您回个电话，可以吧，到时候回电话告诉您那个消费的具体情况，然后联系电话的话，我就留您这个来电电话了，【客户】行好，那谢谢您？【坐席】唉，行不客气，那我这边马上为您处理，那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】噢，暂时没有【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后对服务评价能帮我安排，师傅满意，谢谢您
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我问一下咱们现在这个联通网怎么这么卡呀？【坐席】您说流量吗，这个我看您套餐没有限速，那可能跟那边的人比较多有关系了是没有，【客户】对在那，在网上使得号就没了，我稍后过一会，【坐席】嗯，很抱歉，您心情我理解，可能是跟可能这种情况的话，同一位这个人比较集中，会导致您那边的信号有信号，【客户】嗯就给你发这边看了都正常的，【坐席】您这边也可以把您的那个位置的地方告诉给我们，我们可以把这网您这边反馈到上级部门，继续优化这边的网络，【客户】北京市平谷区【坐席】嗯平谷区噢，不好意思，刚刚没听清平谷去哪里，【客户】760治？河西路45吧【坐席】任何记录45号噢，好的，先生，我这边会把这个网络地方我给您反映一下的，在您宽带网络，还有其他能帮您的吗，【客户】对？嗯，没有【坐席】祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想查一下我这套餐里面还有多少分钟是吧，【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下，这边看到您剩余分钟数192分钟？【客户】我这不是歧视老版的吗？我听说办的卡我我其实我是通过美团达电话，怎么还还收费啊，还收分钟数，不是免费吗【坐席】这边看到您是帝王卡？【客户】其实不是全国版的滴王卡吗【坐席】噢是，然后是这边看到您是一个美团APP发起拨打时刻语音免费，【客户】对我，每次发起来APP怎么没免费啊？我看你说那么多分钟我我要发起，嗯，要要是免费的话，我不可能不花那么多分钟吧【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下，【客户】好勒，【坐席】这边看到您总共是使用了108分钟，【客户】不是那我那我是几首啊，我打电话肯定是那个通过美团达呀，通过美团达使用了多少【坐席】这边没有显示？【客户】没显示，那，那说明我这到底是是不是轻松卡，你该有的在有的服务你没有享受到，你这咋弄的？【坐席】嗯，好，那先生这边针对您这个情况，我这边帮您上报上去，让后台给您看一下是什么原因然后让后台人员给您联系处理这个问题，您看可以吗？【客户】那个上个月我这个卡转成了那个就轻松版的帝王卡，当时不是说，因为我之前办理的时候这个卡，我就说是要去移动版的帝王卡，结果他给我弄的是普通的帝王卡，不是七十五百兆，然后他还跟我说是用超的话费，要给我返还过来，它返还了吗，【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下，他是说什么时候给您返还的，【客户】他说就是月底的话，月底了，看看你用超了多少多长时间，我正常，如果要是滴王卡，这个套餐我根本就超不了，根本就不会用，超就是这个意思，看看看您用超了多长时间，多少钱它给我返还？【坐席】嗯，好，您稍等这边帮您看一下，嗯，这边看到您是12月有来电吗，【客户】有来电有来电那会你们还给我打过电话嘛，那会嗯，月月底还有个几天的时候，他说是给我返九块钱，我说你干脆直接月底之后返不退了吗？月底最后我看看用超了多长时间，他给我返返多少多少钱，那会他跟我说了，他说原本说是，嗯，你你你这边可以给您返九块钱那个话费，【坐席】嗯，这边看了还没给您做这个条件，然后这边针对您这个情况，我这边上报上去，让后台人员核实一下，嗯，因为先生，我们这边无法给您直接给您调整，所以我们这边只能给您上报，【客户】嗯，能报多久多久回来，这是两个人给我打电话，还是一个人给我答电话，【坐席】后台人员一个人吧？【客户】嗯，这是这是两个问题，你别你再确定一下，因为到时候，嗯一个人给我答，两个人给我答电话，我我跟他说的问题都完全不一样，到时候嗯缟名字不对马嘴的，你说是不是？【坐席】嗯，是那先生，我们这边帮您这这两个问题我都帮您上报上去，然后备注上让这个后台人员给您，针对您这两个情况，然后综合让后台人员处理，您看可以吗？【客户】噢，好的好的，他一般多久能回回电啊，【坐席】那个话48小时之内，【客户】48小时之内啊，那个，因为因为我这我是个稽首，知道吧？就是嗯，它要是给我回电的话，别赶到就是五某某人或者晚某某人，就比如说中午12点我怔怔跑这边呢，当时也不方便接电话，还要给我，他要给您回电的话，对对对，您备注上就是他要回电，或者是嗯，下午1点多，或者是上午十点十点多那样，或者晚上的话你就是，嗯，九点九点之后吧【坐席】上午10点，中午1点，【客户】对中午1点到6点之前之间都可以回，嗯好，嗯，好了，好了【坐席】嗯它，【客户】那个什么，嗯，我我这现在还还属于就只是普通版的帝王卡是吧？因为他不是打几个电话不是还还属于收费的状态，【坐席】这边看到您这个月是往递卡帝王卡极速版，下个月产品帝王卡，所以说针对这个情况，我这边将您这个情况上报上，【客户】噢，行上报上去吧，行行行，那我知道了，行好了，那那就行，那就先这样，嗯好【坐席】嗯好，那感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己是骑手版地王卡，前期工单TS********，称我方人员给其打电话可以给减免9元钱也没减，并称现在骑手卡也不走美团语音，走套内语音，我方已按工单处理结果正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，并称在上午10点中午一点后给其回电，请处理谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你帮我检查一下那个流量封顶，我那个短信解开的话，他老是提示我，什么时评实实名验证失败，【坐席】您是发送了那个开通不限流量的这个数字字母KTDXLL，【客户】对对对发送了，发送完之后，他说尊尊敬的客户实名是什么效效验失败业务受理未通过，请您办理实名认证后再试，我这不实名认证我也买不了这手机卡呀，【坐席】是明白您的意思，先生，这个确实非常抱歉，目前的话，因为咱们这边的话，给您解除不了这个流量封顶的，那我这边呢，会把您的问题给您做一下记录反馈一下，到时候咱们这边会有专人给您处理的，【客户】不是咱这怎么解开不了啊，【坐席】是这个目前的话，因为咱们这边的话是没有这个权限办理，所以说我这边给您把您的问题给您反馈的，【客户】瞎说，上回我就是在网上就打的，咱们这客服这取消的，上个月您查一下记录，【坐席】这个确实非常抱歉，咱们这边确实没有权限给您解除，所以说的话我这边给您反馈一下您的问题，咱们这边后续会有专人给您处理您的问题，【客户】那个我问一下为啥上个月那个客服就能给解除，这个月解除不了了，【坐席】您稍等，我看一下上个月的？【客户】嗯，您能回答我吗，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，那这个确实非常抱歉，先生，这个目前的话，这边的话确实给您解除不了这个合并，嗯，我给您查询了一下，这个，咱们这个业务规则的话，确实咱们这边也没有权限办理，所以说我这边会把您的问题的话给您做下记录反馈，后期咱们这边会有专人给您处理的，【客户】不是，那，那你能给我看一下，我那实名认证是咋回事嘛【坐席】咱目前显示，【客户】什么短信，为，为什么我短信这个，这个我自己解除的话，他也解除不了，【坐席】嗯，嗯，实名认证的话，咱们这边显示是没有问题，您这个是已经做了这个实名了【客户】是那为什么我输入它，它不是说解除流量封顶，KTDXLL嘛，为啥解除不了？【坐席】KTBXLL对吗？【客户】对X不就插了吗？有区别吗，【坐席】好的，全部都是大写的，小写字母是，【客户】那他为啥告诉我说，看我说那个实名那个验证失败，然后就那个业务费通过呀，【坐席】那这个应该是系统问题，【客户】是系统问题，那你这怎么不？那你咋给解决了啊，【坐席】嗯？我这边呢，把您的问题给您做记录了，咱们只负责会有专人给您处理您的问题？【客户】我这着急用网你就老为啥？【坐席】嗯，我已经给您反馈了您的问题，稍后的话，这边会给您做这个加急处理，联系您的话是联系来电这个号码对吗，【客户】对对你啥时候能联系我就能不能，就因为我待会下午上班了我就没空，我能不能就最近得十分钟之内，【坐席】您有要求的话，这边可以给您备注一下【客户】那我要求就最好五分钟之内就咱自己最快速度我，你就标记五分钟之内，【坐席】行，对，【客户】然后找专人联系之后，那人最好能给我解释一下，这实名这个验证失败是啥意思？咱这系统有啥问题，实在不行咱找几个成员给他修改修改给他整明白了行不？电脑出问题，【坐席】再见，对，【客户】用这么多年联通的吧，【坐席】嗯，是那确实非常抱歉，给您添麻烦了，那我这边给您反馈到您的问题，后期咱们会有专人给您处理的，您注意接听【客户】行行行，您让他快一点吧，啊，别着急【坐席】来电，嗯，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码不能上网，我方经系统查询用户为总量封顶40.0G，按照查询结果向用户解释，用户不认可，建议用户通过短信解除，用户称发送短信之后系统提示用户不是实名认证无法办理解封，用户针对此短信有疑义，要求我方核实，用户要求我方在5分钟内回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，有个事情想麻烦你一下，嗯，我呢这个是到这个从北京啊，到东北这个边防上来，这个执行任务来了，它这个地方呢，就是你中俄中朝市交界的地方，结果我没去的地方，接到我的这一个呢大数据里头那就出现了这个俄罗斯，而且你出现的号码，所以这个事情呢，你看怎么办？【坐席】这个得需要给您上报一下，然后后台经理重新给您上传一下那个数据，是您来电这个手机号码是吗，【客户】啊？就是这一个********就这个号？【坐席】那我这边帮您上报反馈一下，会有这边的经理给您联系，帮您处理联系电话，就留您来电这个手机号码吗，【客户】唉，对对对对对，因为我这样的是我现在住旅馆了，还有这个到机场登记，这个都不方便，因为我们这个团队是推到这个军舒某某人到这来，13这个工作来了，所以这样的时候我明天就要要说登记，他就走不了了，我说赶快你，唉，这这刚到宾馆，这一看是这个情况，我说赶快给你报告一下，还挺麻烦，你帮一下好吧【坐席】嗯，好明白您的意思，先生我先给您上报反馈，会有专人跟您联系，帮您处理您的电话畅通先生，【客户】好了，谢谢你好的，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码通行大数据的问题，表示今天到过中俄边境，但没有出经过，现在通行大数据有俄罗斯的漫游记录，要求我方协助用户处理，请核实后回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，昨天的时候就是办那个这个手机的话费就没了，后来看了一下，说是什么那个流量不小心超了，然后刚才好像有售后给我联系呢，然后我没接到，是老人接的，【坐席】我看一下啊，【客户】然后还有就是它那个昨天不知道什么时候又把流量开开了，又扣一百块钱，你给看一下吧，不行我们把流量关了算了，你这是老人给我一使一一个月一百一百的扣？【坐席】这个手机功能它又打又打开了那个手机功能是吧，【客户】他他不是，他说不知道什么时候又流量又开开了，然后又又昨天刚充了一百又没了，你看看能不能都给我退回来呀，【坐席】嗯，您好女士，您好，您好，稍等一下，我正在查好的，现在就是你们可以帮我操作，还是密码用身份证号，今天是一号就拿，今天就变好了行吗，【客户】喂？嗯？【坐席】它怎么扣钱的是吧？可不可以您好女士您好，我给您看了一下，就是之前反映这个问题的这个记录，嗯，是您这个，嗯，我再给您上报一下，这个费用的问题就是反映这个，这个是有记录的，我给您再给您反映，就是会有工作人员跟您联系，您处理这个问题，然后您是反映这个手机上网的这个功能，可以把这个功能关上，您说我这边可以给您关这个功能关了之后，您看您还方便吗？【客户】我我给它不是那个开那个嗯九块钱的两G流量开了一个下个月生效的，我能不能给它设置成超过两G就不让他用啊，能有这个功能吗，【坐席】没有不能不能这样设置【客户】那那那那那个什么嗯，这个月我先给他关了，然后先给我反映一下，这这这200块钱话费能不能给我退回来呀？一一一二百块钱，【坐席】我看一下啊，是什么？【客户】昨天反映一次，但是这这这不知道咋昨天啥时候又开开了这都没注意，右一百块钱扣没了，【坐席】嗯，那网站的这个话费，嗯那个，我就那就是说这个月的是吧，11月份产生的这个流量费，【客户】对1月份昨天一看都欠费了，然后充一百，这又没了，嗯，昨天反映一次，昨天那个是说售后会跟我联系，后来联系，刚才我也没接到【坐席】昨天反映的这个是当时扣了，是产生了90块1毛8的这个流量费，【客户】对对，这后来这又是不是又一百呀【坐席】一百五一百五十块3毛9，相当于是？【客户】又花了150是吗，请问一下【坐席】不是，嗯，它总共花了一百，总共是150块3毛9，【客户】哦，能不能再反映一下呀？给退回来了，我给他流量给它彻底关了，【坐席】唉，可以，我可以给您反馈一下，【客户】好好谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，您需要把那个功能关一下，要不然会产生费用，怎么产生费用，这个我给您反映，如果是看一下之前反映过吗，【客户】行我给他关了一会，【坐席】嗯，网上不能修改的，您卡是什么？可以了？女士，我给您上报一下您，您注意电话接听就可以了，【客户】好的好的，谢谢你啊【坐席】嗯嗯，不客气，嗯，好再见，嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的150.39   元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称自己没有用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们这联通是不是穷疯了呀？我这流量这两个月为什么每个月都超啊，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下是来电的这个号码对吗，嗯嗯，请稍等一下，嗯，我看一下您本月的话，是目前有产生了一个这个流量的费用了，【客户】对，我问你，我这个我这个每个月是多少个G流量啊，【坐席】嗯，通用的那个流量我给您查一下，通用流量是一共八个G【客户】对呀，我现在刚刚10号，【坐席】是对今天11号，然后，但是您的通用流量我看都已经使用完了？【客户】对呀，我我之前，嗯，前四五个月，我每个月流量都都用不了，就从上个月和上，上个月不开始就每次都超我就一直没理会，这是好像当时刚11号我又超了，现在你们联通扣我多少钱了【坐席】嗯，我这可以，您查一下您的使用记录，这个月的主要是用的是什么网络消耗的这个流量，【客户】你给我查【坐席】嗯，请稍等一下，像您有使用这个苹果网络APP搜到，然后我看一下还有什么微信，然后默默，嗯，嗯，稍等啊，系统有点慢，您稍等，主要用的，我看就是我刚才说的这些，有这个腾讯网络呀这个微信为什么嗯，还有那个苹果的应用这个网络，【客户】啊，用用完了，就这几天就用用用八个G流量【坐席】嗯，对您使用这个【客户】不是我，我问你啊，我之前你看我之前有话费超过的时候吗？一万二零二零年【坐席】流量的那个吗？超出的，【客户】对呀，【坐席】上个月您就有，【客户】删除了，下个月再往前，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，那之前11月份也有，【客户】那再往前呢【坐席】10月份没有，【客户】9月份的，【坐席】稍等一下，9月份没有，【客户】嗯，我是我是用手机都是这都是这种正常用，我之前好像就是接到你电话，让我什么升升级，那个加什么流量那个我没声，然后就每个月都超每个月都超【坐席】嗯，这个跟您接到这个电话也没关系，这个您【客户】那没关系，我不是，我我我每个月都正常这样用啊，之前不超就现在就是，而且今天刚11号就超？【坐席】没事，嗯，您计费的话，这个是正常着的，您现在是对于这个月的流量费用不认可是吗，【客户】我对之前三个月都现在我都不认可？【坐席】嗯，11月12月以及1月份的对吧，【客户】对都不认可，我之前也都是正常正常用，然后都没没，因为我那个【坐席】嗯7月份产生的流量费是五块，12月份是51月份，目前是20，出于服务角度，可以给您申请一个减免，提示您一下费用的减免是一次性处理方案，如果今后再发生同类问题，不再做处理，减免的费用是不能开具发票的，3到5个工作日之内到账，【客户】给我减免多少啊的五，【坐席】11月份快，12月份51月份20？【客户】那那现在1月份我这我我这个现在刚11号，我后边的流量怎么办呀，【坐席】可以再购买流量包【客户】是我，我我就不明白，我这流量我就没用这么多，这八个G就没了，【坐席】不是，嗯，那我可以给您上报，您等待一下回复【客户】那和就是现在能给我减免一个75是吗，【坐席】对？但您刚才不是说了嘛，这个月流量您怎么办？这个还得给您上报，如果您对于我现在的方案同意的话，那我就给您可以申请直接处理，但是您刚不是说对于本月流量，您不是说没现在使完了吗？您说后续的流量怎么使用？对于这个在产生的流量，您不是还不认可吗？我们可以再给您上报，会有专人再回复您，【客户】嗯，行，你找专人回复我吧？【坐席】嗯，好的联系您来电的号码是吧，对，嗯，好的，还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，对202011、202012和202101产生的流量费5、50和20元不认可，称以前都没有超出，从接到了我方的电话不办理流量包后就产生流量费了，已按移动上网日志解释，用户不认可，告知给其减免共75元，用户称本月没有流量了怎么办，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就是我11月份11月份你们给我办一个，在不知情的情况下，给我办了一个70块钱，固定话费那个12月中旬11月份那个话费已经退补了，说是12月份的要求1月1月30号以后上班，三个工作日给你们打个电话，核实一下，再给你办理退补业务，嗯，现在都四个工作日了吧，因为4号那天我联系你们，你们那工作业务忙，今天联系你们看看能不能把那个退补那个钱给退回来，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯，好？【坐席】来电的这个号码吗？【客户】嗯，1月4号我打过，问过服务台那说忙，因为12月10几号办理11月份的退费给办理过，他告诉我是1月份再办理12月份的退费对吧，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，好，应该，嗯，那天交的太多了【坐席】上个月在月末后再次来电，常的费用，【客户】又不是20，可是我要拨出去打我，嗯，在申请在这个地址啊，要扣的是那个未安装的，不是我宽带不在来吗？你这你这个帮我打印，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯，好，嗯，这个在外头朋友的那个在在网上买的，一百多兆，这个跟前有那个畅，还有那个也是这样，【坐席】这边的话帮您核实一下吧，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好【坐席】嗯，不好意思，女士，让您久等了，这边的话帮您核实了一下，这个的话，咱们帮您记录一下，稍后咱们，后台工作人员再和您联系，给您处理这个退费的问题，您看可以吧，【客户】好，嗯，好的？【坐席】唉，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，旁的没有嗯，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请对我服务评价，如果十分满意，谢谢，再见，【客户】嗯，谢谢【坐席】嗯，不客气
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见工单********，用户称之前我方工会人员告知1月份再来核减12月的费用，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个我这个我这个是你能看得到我这个是什么？嗯，用了一个G的流量吗，【坐席】嗯，这涉及到您个人隐私，女士我建议您的话，通过中国联通手机营业厅里面的话，有一个上网详单查一下详细有哪些软件，因为用了哪个软件，这我看不到，我这边话只能看到您是用视频类的，还是说您就是影视的那种的，【客户】可是可是我用的这个网络，我用的是移动的号啊，我有两个号，我现在用的是移动的，【坐席】嗯，那这边话建议您可以查账单，看看是不是网络的话切换到您这个号码上，我给您看的话就是今天用的，因为您昨天只用了大概70多兆，今天用了一个G多，【客户】对啊，我没有用这个网啊，我用的一直都是移动的呀，【坐席】只能看到显示用的直播类，就比如说快手都殷呐这种的，大部分走的这个直播类的，还有一些音乐类的？【客户】那我想问一下，如果说这个这个是是我在不知情的录用的情况下就只能是这样了，对吗【坐席】这个给您下发短信提示过有流量产生，您当时没有查收到吗？什么，【客户】我我我看了呀，但是我没有用啊，刚才我就很纳闷，我说我没有用它，就是它刚才提示我说那个，【坐席】噢，我知道【客户】一百块多，【坐席】啊，理解您的意思，那您针对这个20块钱流量费用的话，我给您反馈一下吧，会有后台核实之后给您回电话的好吧？【客户】噢，好吧，那我看一下我这是怎么了？【坐席】行，那还有其他问题吗，【客户】没有了你就帮我看一下这个就可以，【坐席】唉，您等后台核实之后给您回电话就行了，【客户】大概多久，【坐席】48小时之内女士？【客户】我的妈呀，我想问一下，比如说要是就是我现在就是我现在不是用了一个G20块钱吗？那我想问一下，现在套餐是怎么办，【坐席】一个G10块钱，超出以后是十块钱一个G您是超了一个G多，所以说扣了20，【客户】那我要是用了两个G呢？【坐席】两个G也是20，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月上网流量费20元有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，用户表示自己没有用此号码上网，我方解释无效，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这之前有开了一某某人那个联通的发票啊，但是那个可能那个普遍增值税普通发票，但是它那个发票有一些信息有误，我想重开一下可以吗？【坐席】想做一个发票返销对吗，【客户】对对对对，是的，应该是嗯，【坐席】唉，那您稍等，我给您查询一下，是打电话的这个手机号吗？先生【客户】嗯噢，当时还不是当时别人给我开的不，不是我这个手机号？【坐席】是是给哪个号码开的，【客户】噢，行，我我我告诉你一下啊，嗯，【坐席】嗯，好【客户】太没【坐席】就就是他要开的那个，他给开的那个发票是给哪个号码开的，【客户】号码？他当时应该是买的充值卡，所以应该是不需要，也不是说给哪个手机号码开的？【坐席】充值卡开的发票吗【客户】对充值卡开的发票？【坐席】是在哪里购买的？【客户】在优在里面购买的，还要一定说那么详细吗，【坐席】嗯，对，要给您查询？【客户】嗯，具体的地址我我忘了看，应该是在海淀区，在你们营业厅去，原来定定位到哪个营业厅对吧【坐席】对您，您如果要是在营业厅开的那就，【客户】不是，那你那你这样我可不可以把那个发票代码和什么号码告诉你，你可以机器编号告诉你，你可以查一下呢，【坐席】噢，那您稍等，我去给您核实一下，您先不要挂机，【客户】嗯嗯嗯，好的，【坐席】好好，嗯，它那个客户就是要在，噢，他在营业厅好像买的些充值卡的发票，然后现在那个发票开错了，想重新开，那这个咱咱能直接给他重开吗？产销充值卡里对信息填错了，噢，我收了电子发票，充值卡购买也没写能返销，而且樊晓不只能返销本机来电号码总的发票了，那我就直接跟他说，我们只能返销本机来电号码，总的发票，然后让他充值卡的话，他问问能不能提供，一看都没写呀，啊，没写10010返销发票，只有只有本机来电号码的一开始我没写能不能办，那我给他机会不行吗？这是通过营业厅呐，建议他联系一下营业厅对吧？嗯对，过两分钟了，我跟他说一声，让他再等一会啊，嗯，您好先生，【客户】唉，你好，你好，【坐席】感谢您的耐心等待，您那个是在营业厅购买的，对吧先生，【客户】对，是的【坐席】在营业厅购买的哦，那这个我得给您核实一下，我们前台人工能否直接给您开具，还是需要您再稍微再稍微耐心等待一下先生，【客户】噢，行好好唉，【坐席】给您添麻烦了，稍微等待，【客户】嗯嗯，好的嗯嗯，【坐席】唉呀，能不能不能哈，嗯，您好先生，【客户】唉，您好，您说，【坐席】感谢您的耐心等待，我帮您核实了一下，噢，给您核实到呢，我们一线客服代表的话，是可以为您返销本机来电号码中的发票，是指这种月结发票或现金发票，【客户】噢，那是那我，嗯，您说，【坐席】但是，但是如果呢，您要是开具的在营业厅购买的充值卡开具发票的话，首先是建议您可以联系一下营业厅这边，或者说是我可以给您把这个情况反馈上报一下，48小时之内会有专人跟您联系，沟通一下这个事情？【客户】噢，营业厅买的充值卡，然后你们这个可能像程序会麻烦一点，对吧【坐席】噢，对，是有两种方法，第一种您可以联系一下这个购买方营业厅这边，如果您要是不方便的话，我们前段也可以给您把这个情况反馈上报，上报以后是48小时之内，会有专人跟您联系沟通这个事情，【客户】先您先上报好吗？您先稍等啊？【坐席】好的那那个联系电话留您来电这个号码吗，【客户】对与我聊天的号码，【坐席】嗯，然后嗯，另外的话就是您方便留一下发票的信息吗？我已给您备，【客户】嗯，可以，您说吧，您需要哪些信息？嗯，【坐席】就是您有发票的订单号之类的，或是说那个充值卡的订单号我可以给您，【客户】像，只有发票代码，发票号码就这些东西，【坐席】行，那您说一下，我给您记录一下？【客户】你要哪个两个都要吗【坐席】嗯，对，都给您【客户】发的代码发发票代码是0110110【坐席】********【客户】********对嗯【坐席】0611，嗯，然后那个【客户】发票号码是发票号码是********【坐席】969024，噢，********，【客户】********，对对对对，嗯，是的？【坐席】噢，行，那我给您把这个情况给您反馈上报联系电话，我留您来电的号码，48小时之内会有专业的工作人员跟您联系沟通好吗，【客户】嗯，好好好，OK嗯嗯，好【坐席】也给您添麻烦了，噢，不客气不客气，那还有其他问题，好，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] ***  用户来电称，有朋友通过营业厅（用户称记不住营业厅）购买一某某人充值卡，当时是开具发票，但是发票信息填写错误，要求返销，我方已向用户正常解释，人工只能返销本机来电号码月结和现金发票，建议可联系营业厅购买方，用户对此不认可，要求我方为其上报，  ：发票代码 ********  发票号码 ********  烦请后台核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我不是这个月流量超了嘛，然后我在嗯前天的时候办了一个流量包，但是现在它怎么不用不用我流量包里流量，现在超出流量更多了，【坐席】请您稍等，正在帮您查询，您用的这个订的流量包的话是闲时流量，闲时流量指的是每天的11点，夜间11点到第二天的七点为闲时，【客户】嗯啊，那这个上面没有写唉？【坐席】上面有显示十块钱三个G的国内闲时流量，您当时在哪订购的呀，【客户】就是在你们这个手机营业厅上，如果想的话我肯定不会定的，我当时还特意找了一下它，就是那个，【坐席】抱歉，我们在这上面有显示是闲时流量，您要是说订购流量的话，可以订购那个，【客户】嗯，它写的显示的，但是它没有写是几点到几点，【坐席】虽然说流量上面有注明？【客户】那我现在要怎么办呢，【坐席】您要订购使用流量的话，只能是订购那个月包或者是日包，而且现在您要是使用流量超出的话是按照30块钱一个G这样来计费，【客户】可是你们这个我现在连接无线网，我给你看，我现在看一下啊，因为我当时看的很清楚，如果说你们这个它上面是闲闲时流量是七点的话，那什么7点到11:11点到七点，我这肯定不会定的？【坐席】您对这个问题的话可以给您上报反馈，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】行，你帮我反馈吧？【坐席】打来电的号码吗，好，那您注意接听电话，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】对？嗯嗯嗯，好？【坐席】请问还有其他问题吗，【客户】没了好了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您对服务评价中帮我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映在 2021-02-23  订购的10元3GB国内闲时流量包现导致产生了流量费，对此用户不认可，我方按照闲时流量使用时间向其解释，用户不认可，现要求为其处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，您好，高兴为您服务，唉，那个你好，我想问一下你们这个，嗯答了，北京北京联通的那个关好，就是客服号以后地址人工服务点点了零以后后面就没有，没有续，没有人工了，什么情况，【坐席】不便了，因为可能咨询用户比较多的知道，非常抱歉了【客户】您看现在用的，【坐席】什么问题，您跟我这边说一下吧，【客户】嗯，现在是这样，因为我我办了一某某人那个，嗯B站B站联名的那个联通卡，然后是嗯B站看视频是免流量的，然后我前段时间充了话费以后我就拿这个手机看，专门看电视的，别的什么都不用，然后它开始备战，他给我说这流量费一直扣着扣着话费，我不知道什么情况，【坐席】嗯，您跟我通话这个手机号码是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等，我看一下【客户】您是说这个月？【坐席】的对吗【客户】就是前几个月也是，嗯，它我看流量这这个手机不知道怎么回事，看到用了500兆的时候，它就会有一个短信提示，然后我想着它是免流的，可能跟这没关系，我就点那个区域使用，然后用了几天我我我因为我充钱，我充50话费的话，50块钱话费，嗯，我看了看多长时间他都不受影响，免流的嘛，然后它只会扣个月租，然后没想到月租都没扣的时候，他直接话费就没了，我不知道什么情况就您用的【坐席】不不是那个免流之外的话，它那个是送您的通用的那个流量【客户】没有啊，就是它就哪怕是免流之外的话，我也就就送一个东西，基本上没，基本上一个月下来也用不了二二百兆用用那个【坐席】用，比如说微信啊，苹果网络，【客户】不用这些【坐席】我看到您的这个流量对用户，【客户】这个手机我我只用那个只看只看视频，【坐席】支付宝这些都有用，【客户】我这个号码，【坐席】嗯就来电的这个号给我查一下，【客户】太守支付宝，这个这个号这个手机上都没下载过支付宝啊，【坐席】嗯，那我可以帮您把这问题反馈上去，您等待一下，电话核实之后有专人跟您联系，【客户】唉，好了，谢谢啊？【坐席】没事答您来电的这个号码是吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，称近几个月只使用了哔哩哔哩视频，表示为何消耗了套餐内的通用流量，称没有免流量，已按移动上网日志解释，用户不认可，表示手机上没有其他的APP，要求核实原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，喂，请你帮我查一下，我有多少积分啊，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，好的？【坐席】您好，帮您看了一下，您现在是没有积分了，您都看过您兑换过吗，【客户】我一直没兑换过，问我那那次给我说差不多2000多，一一千八百多是1900多啊，【坐席】但是咱们您稍等一下啊，您这个是从哪查询呢？就是说，嗯，就说您原来就是有没有，就是通过咱们您说，【客户】噢，它原来的给我发一个，嗯，就也就是这个信息给我发了一个信息说，嗯，我有多少积分让我兑换，嗯，我我也不会操作，怎么操作的也没有操作成功，后来我我也不会操作就拉倒了？【坐席】嗯，您是不是您看您现在还有一条短信吗，【客户】没有了？【坐席】是这样，嗯，您好，这样吧，咱们看到的您现在是这个积分是零的，我帮您这个问题给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，行，好的好的，【坐席】嗯嗯嗯，那个联系电话就留您来电的这个吧，【客户】唉，对对对对，【坐席】嗯嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好勒，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对积分有疑问，经系统查询积分为0 ，用户对解释不认可，称接到我方短信提醒里面有1000多分，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查看一下我流量我没使，怎么使了那么多呢？我看刚才接到一条短信说它又没有了，【坐席】稍等我查一下，嗯，已经到达35个G了，然后到达40G就会关闭上网功能，【客户】对啊，今天几号，而且我也没怎么用，怎么使那么多流量，【坐席】嗯，我帮您查一下，我看您每天的话，基本上都用两三个G流量，您如果要是用这个看视频类的短信，它是特别视频类的这个网站它是特别费流量的，您可以通过手机营业厅里边有一个上网详单，您什么时间段用的什么网都可以查询到的，【客户】那基本上是没有怎么用过这个流量的，【坐席】您可以通过手机营业厅去查一下，我看这边确实是有在用，每天都再有两三个G都这样用？【客户】你查看不到能用在哪了吗，【坐席】就看短视频之类的特别费流量，我只能看个大概，具体详细的话我这边是查不到的，因为这属于您个人隐私了，【客户】那我这边确实是没有使用这个手机，它什么你说这三十几？【坐席】您没有用这手机上网吗，【客户】我这手机一直放在家里，【坐席】但是我看您这个确实是有在用网，【客户】那你给我反馈一下吧？【坐席】好勒，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，希望你尽快把这问题帮我解决一下，然后他那个反馈到中心处的？【坐席】嗯，好的好的我给您记录，您保持电话通畅，联系来电这个号码行吗，【客户】可以大概需要多少【坐席】48小时之内给您回复，【客户】太长时间了，【坐席】那您说多长时间，我这边帮您作登记，具体的回复结果以工作人员为准【客户】现在取消，【坐席】好的您的需求给您记录，具体的回复工作员为准，好吧，【客户】我说的是现在几点，【坐席】现在的话是15:28？【客户】你们几点下班【坐席】我们这边是24小时的？【客户】24小时的，在晚上8点之前给我回电话吧，可以吧，【坐席】好的，您的需求给您记录，具体的恢复时间，以工作人员为准，好吧？【客户】那是多那是多久呢，【坐席】正常48小时之内，您要求八点之前给您回电，我给您记录进去，具体的话，【客户】你的工作态度真好一点，谢谢，【坐席】嗯女士，抱歉，这个确实给您带来不好感知到跟您说声抱歉，您的问题，我给您记录您的需求，我会给您记录进去的，具体的恢复时间，以工作人员为准的，您着急我帮您催一下，尽快给您处理【客户】嗯，八点之前要不然的话我就把工信部了，谢谢？【坐席】好的您的需求给您记录，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的流量已经用户了35G多，用户称自己一直没有用过，要求我方核实流量使用情况，我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求投诉，要求今天晚上8点之前回复，如不回复，会拨打到工信部，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我转接一下那个防诈骗组？【坐席】王大电阻，咱们可以给您反馈一下，请问遇到什么问题了吗，【客户】我要转接防弹电阻，【坐席】嗯，没有专门的这种防诈骗主，咱们都可以给您反馈，如果遇到问题您可以说一下，您这个问题咱们给您上报一下，【客户】我被短信轰炸了，开通之后我这也也都装不了这个短信【坐席】噢，您说已经短信就给您开通了互动这个业务了是吗？还是给您，【客户】还是不行？【坐席】还是不行是吗，【客户】对对对，一条都没来下来？【坐席】一早没拦下来，您是我看一下今天申请的是吗，【客户】昨天申请的，【坐席】昨天申请它是超过24小时以后也就是了，【客户】昨天申请昨天昨天也没也没来下来，嗯？【坐席】昨天也没来接是吗，看一下啊，是您来电的这个号是吗？先生，【客户】嗯对？【坐席】等一下啊，那您这个问题我这边给您登记上报一下先生，让后台帮您处理一下，如果联系您的话，联系您本机来电的这个号就行，是吗，【客户】你什么时候联系我呀？你我手机现在开不了，正常模式，只能开，勿扰或非行，这边您信息就不停，【坐席】嗯嗯，或者有没有其他的联系方式啊先生，【客户】咦，我其他的联通是别的手机号，也没有红灯了？【坐席】其他号码也没有红灯了是吗噢，您这个问题的话，咱们只能是帮您上报一下先生，让后台帮您处理这个问题？【客户】对，多久能帮我处理好啊，【坐席】咱们这边有结果会马上联系您的，最晚不会超过24个小时的，【客户】那就答电话吧，我定点手机【坐席】嗯，好的好的，那我这边尽快给您上报一下，您保持电话通畅一下，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映被短信轰炸，我方建议用户开通短信沃盾，用户称已开通，还是无法拦截，要求我方核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这手机怎么突然收不了，那个就是短信了，【坐席】嗯，很抱歉啊，女士，咱们现在确实是有一个突发情况，现在是嗯没法收短信，也没法，就是往外发短信，现在后台正在紧急处理中【客户】为啥呀你们这是，【坐席】好它可能是系统的问题，女士今天早上八点八点半左右吧，然后就会有这个情况，嗯，那你们网络的问题对对对，现在正在查？【客户】那啥时候能恢复也不不知道是吗【坐席】对，现在没接到通知，因为想用特别多，我们这边肯定会加急处理的，我这边再催一下好吗女士【客户】那个线客服，【坐席】说明，嗯？【客户】那，那这有些东西都没法做呀，这个弄的是多少钱呢【坐席】嗯，这个我这边再马上上报催一下，因为它也是一个突发的情况，可能确实没有给您这个发短信提醒我们这边再催一下后台尽快处理好吗？好好，嗯行
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点47分，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理谢谢着急。