[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号怎么现在打出去也是失败，然后别的手机答，我这个手机也是拨打失败，什么原因？【坐席】然后换到其他手机上也试过了吗，【客户】对我刚我，因为这某某人卡原来是在我那个智能手表上的，然后我把它换到我现在那个手机上也是这样的？【坐席】那是不是卡有问题？他有信号吗，【客户】有信号能上网，然后现在我要是拿这某某人卡打了10010，开始也达不通，现在可能打通了，然后我再答10010的时候呢，我又拿我另外一个手机给这个手机号打的时候就接通了，就是表示就突然有个新来电了，但是呢我一挂掉重新再拨打，又打不通了，【坐席】看一下应该是不是卡的原因，嗯，如果是卡的原因的话，可以到营业厅换一某某人卡，也可以拔插卡，再试一下号码，功能状态倒是没有问题，【客户】嗯，上网也正常？【坐席】您不是说，嗯，换到其他手机上也试过了吗，【客户】对，我现在就是把这某某人卡放到放到其他手机上，上网什么都是正常的，但是打不进去，打不出去，也接不到电话接电话回答这个电话也是，就是那个失败【坐席】然后，放到其他手机上也试过免费校讯通情况目前的话，功能状态导致没有问题，您可以关机重启，您再试一下，【客户】对，然后还有一个为什么我现在老是说我那个超出流量，我不是办的那个千兆的，那个什么什么什么那个卡里面这个是共享流量的，怎么会欠欠费呢？怎么流量已用完了，【坐席】流量用完了以后按三块钱一个G收费，我现在给您查一下，请您稍等啊，您这个是60个G现在还没用完呢？【客户】那怎么提示我流量已用完了呢，【坐席】有一个赠送的一个G流量，那个流量用完了，然后您套餐里边呢，是还有53个G呢？【客户】所以那个是还早就就是说达电话，它提示我的是那个流量已用完是吗，【坐席】嗯，对是的，有一个赠的那个一个G用完，【客户】你这不是，那你这不是错误，引导引导客户嘛，让你客户以为自己流量用完了，然后再自己去买流量，实际上它的套餐流量还没用完，【坐席】套餐流量还有挺多的【客户】对啊，我是，但是我再一拨打你们10010，他就告诉我你的那个流量已用完，然后去去购买流量，我说你这不是欺骗客户吗？我，【坐席】那您到时候可以查一下？【客户】不是我查的问题，你们这诱导客户，你没听听懂我的意思吗？你的意思我不去查，我就以为我自己流量用完了，我去充吗？【坐席】嗯，您是给您发的短信还是咱们的语音提示啊，【客户】语音提示，我刚才拿这个手机打10010一打，他就告诉我，您这套那个流量已用完，我不记得他有没有说套餐流量了，就说您的流量已用完，进去那个充充流量，【坐席】它有时候是提示的，您可以详细的听一下，它有的是赠送流量，它不一样，【客户】他没有说赠送流量，它就是说您的流量已经用完了，【坐席】里边是有一个一个G的流量，那个流量还已经用完了，套餐内流量还有什么，【客户】嗯，我要表达的意思吗？我的意思你们联通就是在故意幻想，【坐席】嗯，但是这边呢，也可以给您把您的这个意见啊，给您反馈一下先生，【客户】这不只是意见了，你们这等于是欺骗客户呢，诱导客户了【坐席】嗯，那我这边可以给您记录反馈一下，【客户】好吧，【坐席】好，您输入错误的？【客户】嗯这某某人卡，如果答不出去接不上，接不着，可能是卡的问题，要去换卡是吗，【坐席】也可以换到其他手机上测试，如果换到其他手机上也有相应的问题的话，您也可以换某某人卡试一下，【客户】行，我知道了，嗯【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称打10010热线时，语音提示流量已经用尽，建议用户购买流量，称欺骗诱导用户，正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我这块那个就是原先网，怎么网络不行了是怎么的？手机网络上不去【坐席】噢，家家里宽带网络上不去是吗，【客户】是？对房源镇，【坐席】噢噢，是您现在手机号，【客户】对是手机号，【坐席】手机号绑定的那个宽带是吗？这个电话的这个，嗯，稍等帮您看看，唉，稍等正在帮您查询，嗯，请问您这个光猫上面有红灯吗？先生，【客户】嗯有【坐席】那我给您报修一下吧，咱们师傅过去看看，有红灯可能就是线路的问题【客户】哦，现这这个那我这手机应该有啊，跟那个，【坐席】手机您关了WIFI，建议您重启一下手机再试试，【客户】我现在手机也不好使啊【坐席】您把WIFI关了，然后重启一下手机再试试【客户】我都我重启了？【坐席】噢，手机也不能上，那您身边有没有咱们联通卡的用户吗？他们正常吗？【客户】别人也不也不正常，是怎么回事啊，【坐席】别人也上不了是吗？那您的问题，【客户】嗯，别别的手手机号也上不了，【坐席】是联通的是吧？【客户】对，是联通的，我刚才还有一个也是，上也是那也上不去，有是有一点还是老转吗，【坐席】行，我帮您看看，【客户】你看这边还是什么事啊【坐席】噢，我帮您看一下，稍等，【客户】移动的好像也上不去，怎么这个是网坏了就是共，【坐席】嗯，移动的不太清楚，移动数据是开着的是吧，嗯，请稍等啊，以前都是正常的，就最近突然上不了的是吧【客户】嗯，就刚开始【坐席】号码是，【客户】有有吧？【坐席】嗯，嗯稍稍等信号显示都正常吗【客户】嗯，信号显示正常，那灯都不正常，真的还是什么呢？可能就是那接收站那块连接对吧，坏了怎么，【坐席】行？那这个问题我帮您反馈一下先生，嗯，好的，对您感觉非常感谢，您向我们提供一些宝贵信息，我们已经给您反映的问题进行记录，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况是这样的，我有宽带的问题，我这边给您报修报修，您留一个联系方式，咱们会有师傅直接跟您联系的，【客户】嗯，好好好，【坐席】对您留个联系电话，【客户】就这个电话，********那个，【坐席】嗯，稍等行，那我这边给您报修了，稍后咱们会有师傅跟您联系的，您注意接听电话就可以了，唉，行，还有其他业务能帮到您吗？先生，【客户】嗯没有了【坐席】唉，行，那感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】您好，请讲？【客户】前两天我打了这个电话来问那个，唉，我这个怎么扣了我一个结转欠费，什么意思啊【坐席】欠费六块钱的话，就是您上个月有那个账单的一个费用不够抵扣，然后转接到本月了，本月的话流量费用就可以了，【客户】不是，我上个月的费用全部够啊，余额也够，嗯，我的是39元的套餐，有一个一块钱的一个，嗯，那个40块钱低消那个，我应该是40块钱，我怎么又多扣我那个，顶多扣了我五块钱呗，【坐席】给您看了一下，先生，您这里的话是有一个5G升级包，29块钱，十个G送了一个流量包【客户】嗯，对呀，我这个月才生效啊，问题是？【坐席】这月才生效的是吗，【客户】对对对，这个月生效的【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您看一下，嗯，您好先生，唉，看了一下您这个套餐费用，它是39，然后您承诺了一个40块钱的一个低消，【客户】对对对，【坐席】然后对，然后这个的话是补了一个这个的一个费用？【客户】不是不是不是一块钱吗？怎么扣我六块啊？【坐席】您上个月的套餐费显示收了您34的套餐费，有一个五块钱的赠款金额，这个五块钱的赠款金额，39.5的话就三十四三十元加六的话，不正好40吗，【客户】不是我那个，我那三套餐就是每月扣我39啊，问题是他怎么扣我34啊【坐席】有一个赠款金额【客户】赠款订啊，怎么个？什么意思啊这是，【坐席】这个是有一笔赠款五块钱，然后转到您的那个账户了，【客户】正常爱我就跟你说就是20二十七八号的时候啊，联通的给我发了一个答，也是打一个电话，就是我这个29块钱的这个数据套餐，【坐席】嗯，嗯，【客户】它赠送完了五块钱的话费，【坐席】对这个就是您那个赠款金额？【客户】为什么上个月我的话费为什么还扣我钱呢，只要你送给我说现在赠给我了，为什么还要扣我钱呢，【坐席】您好？您每个月的费用是承诺消费40先生，【客户】对是啊，我那39块钱套餐你知道吗？我查查我电话，39块钱套餐，我答我电话费那个300分钟电话，嗯，五个G，完了是每月都多扣我一块钱的，给我九个G我流量用不完，结果已经用不完，短信我不用，我这39块钱，这40块钱我都用不完，为什么还要扣我五块钱啊？【坐席】嗯？那您看这样可以吗？先生，针对您的这个问题呢，我这边的话帮您往后台反馈一下，您这个后期的话，会有我们后台人员给您回电，帮您解决一下这个问题，可以吗【客户】我就想就是问一下你，我上个月的流量还有结转是吗？已经有结转完了，你还给我来一个结转欠费我的钱，我扣的费用不多了，我这问题是想你给我那个5G升级包嘛，它送给我5元5元话费，它这个送给我的20块钱的，这个升级29块钱数据包啊，打七折优惠的，每个月扣我20块钱，这都是那个上个月给我给我升级的时候给我发了短信，现在我这有个这个短信我也有，它赠送，我五元话费，完了我都没出现过这种情况，又扣了，我多扣了五块钱，每个月都是扣我39+一块40，你刚才一说他就扣了，我34我都不清楚怎么回事呢？这个，【坐席】是非常抱歉先生，那您的问题的话，那我这边帮您反馈一下【客户】你给我反馈一下吧，看看它到底是怎么弄的吧一一个礼拜都没有以前吧，我也没去考虑过这个问题，我说差多费我就交费，差多少交那个，我这个月给我一个账，详细账单有个结转欠费我都没有，结果我欠欠过费啊，我的钱每天一到月底的时候啊一个余的十一块多钱了，充了那一号之前就给我扣了一个结转欠费，我都没欠钱，那个就就这个这个，【坐席】我，然后您的问题的话，那我这边就针对您这个问题的话，我帮您往后台反馈一下，【客户】你反馈一下吧，反馈一下吧，我再什么时候能给我答复啊，【坐席】嗯，这个48小时之内会给您一个回复，先生，【客户】唉，好勒行行行好嘞【坐席】查话费，【客户】别的没有，就是反映我这个机子欠费这个问题的，【坐席】看一下，然后您的问题的话，您这个随时保持来电号码畅通后续了，【客户】好了好了，【坐席】后台人员给您回电，先生，【客户】唉，好勒好勒【坐席】还有什么其他可以帮您，没有了，感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，想要查询为什么会有结转欠费，我方查询用户12月份账单后向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己是流量王39元套餐每个月低消补收费1元就可以，为什么会有6元结转欠费，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，我问一下你们那个手机营业厅是对这个手机的版本或者型号有什么要求吗？【坐席】嗯，嗯，有什么要求？是发生什么事？登不进去嘛，【客户】噢，我打开这个就是首页是能看到的，但是我无论点任何一个东西，它全都是空白的，这种情况已经很久了，然后我也之前跟你们说过，但是一直都没有解决，【坐席】这没有，【客户】所以我就想问问是不是指定那特别的型号才能够用这个软件，如果是这样的话，我就没有必要下它了，而且刚才我一直给你打电话，一直没有人接，【坐席】嗯，不好意思，这边月初可能来电用户较多，那您要查什么我给您查吧？【客户】那我不能以后每次我都给你们打电话查呀，而且每次然后还不一定都有人接，你，这不耽误事了吗【坐席】您说的我明白，您需要您别生气，【客户】很久了，我之前反映过这个问题，然后总是没有下文了，那要是你们联通的服务都是这样的话，那我还用什么联通啊，我用这么多年了，【坐席】嗯，您说的我明白，也希望您别生气，那我看一下之前投诉的记录，客户再次投诉之前投诉的问题，再见工单这个自己使用手机登录中国联通还是，所以使用手机还是无法使用，嗯，我错了，喂，再次投诉这个，你好，不好意思，让您久等了，这个事情我已经给您报上去了，那咱们先耐心等等，【客户】嗯，就是我刚才问您的问题是这个软件有没有这个就是特别的这个是没有的是吧，我这个手机型号是可以用这个软件的对吧，【坐席】可以可以没问题，【客户】那应该就是你们软件的问题了，【坐席】嗯，这样啊，我刚试了一下，我换了两个，两个这个，我们这边前台的这个，嗯，手机试了一下都没问题，而且还，【客户】但是我手机用别的软件都没有问题，只有你们这个软件是点任何页面，它都是出现空白的，你比如说你们首页的那个什么流量呀，或者是话费呀，我只要点开，想看看详情或者什么总是空白，还有那个什么客服都是空白，所以我之前反馈全都是用的微信的那个公众号的那个客服，我第一次给你们投诉，我真的说实话，有点失望，也有点不可能了，【坐席】行，那我给您加个急，让他们尽快给您处理？【客户】我希望能成功吗【坐席】来电提醒可以的，唉，没事好好祝您愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人  客户再次投诉之前投诉的问题，详见工单YWBL******** ，客户称根本没用解决，自己使用手机登录中国联通客户端还是无法使用。要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我，我是那个电话号码，现在被限制了？【坐席】这个号码被限制了，提示您什么呢【客户】嗯，我现在在人在哈尔滨呐，仅限哈尔滨通行，因为正常的话不是14天就解了吗，因为现在已经20多天了，还没接，他就让我给联通达电话，更新一下还是怎么弄啊，【坐席】噢，嗯，您所在位置是在哈尔滨，嗯，已经20天，【客户】对，因为我21号回来的，现在已经都20多天了？【坐席】嗯，20多天了，但但是那个记录查到的是什么呢，【客户】记录查的是仅限哈尔滨是同行又出了事【坐席】仅限哈尔滨市，那您不是就在哈尔滨吗先生，【客户】您您您说什么，【坐席】您不是就在哈尔滨的吗，【客户】嗯？对呀，我现在就在哈尔滨，但是我现在我要出去？【坐席】仅限哈尔滨通讯，那，那您发送短信查询这个记录，您14天到过哪呢，【客户】这个咋查呀？我没查过，【坐席】我教您一下，先生，您发送一下短信，短信内容的话是查询漫游地的开头字母，CXMYD查询漫游地的开头字母，【客户】长途漫游【坐席】查询漫游地的开头字母CXMYD？【客户】噢，操作到哪了【坐席】发送到10010，然后井号键加上身份证号码的后四位，【客户】就井号键，嗯，给我发送啊，是是是是我那个，嗯，我这个字母后面加上井号键，4月份的，我的身份证后四位，【坐席】就是对CXMYD井号键加身份证号码的后四位，【客户】噢，发送到10010【坐席】嗯，是的，【客户】噢，行，您稍等一下，嗯，那什么剩余啥了？身份证号是那我的，你能【坐席】您看发送完之后提示什么，【客户】噢，他就叫我14那动感哈尔滨市啊？【坐席】噢，那您不就是在哈尔滨的吗？先生就机主对吗，【客户】没有，因为我这现在我马我这马上变了，它只只让我在哈尔滨，让我在哈尔滨不让我出去了，因为现在我不去上班了？【坐席】噢，就是返还码之后显示仅限哈尔滨是通行是吧，【客户】因为我这号码下面就有一个底线，哈尔滨市封顶，【坐席】嗯，那这个问题我帮您上报一下先生，然后会有后台师傅那边核实一下，并跟您联系，【客户】嗯，行好的？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，那因为大概什么时候能回去呢？【坐席】嗯，您这个行某某人录的话，这就是尽快先生，就核实完之后马上给您做回复，【客户】嗯，嗯，行好的【坐席】那祝您新年快乐，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己扫码一直提示：但是行某某人录显示仅限哈尔滨市通行，自己确实已经在哈尔滨20多天了，但是现在自己要回北京工作，但是扫完码之后一直提示：仅限哈尔滨市通行，用户要求我方将数据更新， 请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，我，我这个怎么又超流量了，我要跟你们投诉过，【坐席】好的，那您稍等啊，我给您查一下，请您，嗯，您的流量咱们看到确实是已经用超了，现在是超了一百56兆流量【客户】我这个余额前天还剩八块多，但是假如超出那个40多块钱，你好像每个月都给我超出【坐席】流量，现在是欠，14块零7分就是现在是欠费金额，【客户】嗯，每个月让我多不额外超出，嗯，一百多块钱，【坐席】您现在一共是产生了42块3毛9的流量费先生，【客户】我之前给你们投诉过，让你们给我，我这个没事让你给我停机，停不了，嗯，那个我超出超超钱消费，【坐席】嗯，那我这边给您提供，尽快核实并一般情况？【客户】因为您这个没有，那我现在要用，用不了怎么办，【坐席】嗯，您现在着急用的话，我看一下能不能帮您开启啊，但是您现在没有流量了，您用流量的话，建议您尽快叠加流量包使用，如果您现在着急使用这个手机的话，他现在不是停机了吗？您这个一个月可以开两次，然后我尽快？【客户】那我现在，那我现在我现在买流量能能行吗？【坐席】嗯，现在可以买流量的流量可以以后使用流量包，咱们最低的是九块钱，两个G，19元，五个G20元大概需要多少流量呢？【客户】多少钱？20块钱多少【坐席】29元十个G，19元2十个G，19元5个G，【客户】之前我投诉过好几次，你们这个老让我找这个重启重启，【坐席】嗯，关于您这个流量费的问题，我们这边已经给您记录了到时会有专人核实你这个号码的话，我们现在已经建议您用的话叠加一下流量包使用，【客户】那我现在充流量包，我在用它那个不会对，再让我超出费用嘛，【坐席】对就不会超出了，【客户】那我什么时候我理解，把那个欠的费不交它就给我停了，【坐席】嗯，咱们是可以开120个小时提高一百兆就五天，然后您只要超过的费用不超过一百，【客户】你老让我超我每个月都超这么多天，我现在不想超，我就想这个，欠费了就不用了，好的，【坐席】反馈了会，到时候会有专人核实给您，【客户】我给你们反馈过很多次，一直没解决，你把那个我超出的这个费用给我清零，你超出这个费用给我清零吧【坐席】那我这边给您记录了【客户】什么时间，【坐席】24小时之内【客户】电话，反正解决啊，行，我不用你们联通【坐席】已经帮您反馈了，还有【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份的流量费 42.39 元不认可，用户称之前反映过只要没有费用就停机但是现在欠费34.07才停机，要求我方为其核减流量费，用户之前有过核减记录，请尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，我就是，嗯，12月份我不是这个固定话费，是16块9毛9，要是有其他费用，有两毛两那个两毛七，那是有什么费用？两毛七我什么都没用呀，【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，谢谢啊，手机流量上网费，【客户】上网费，【坐席】嗯对，产生了两毛七的费用，【客户】我说我两两毛七，我一直我都在这屋里边都有流量，我那个我自个的流量都没开，为什么就有两毛钱那个费了【坐席】它是应该把移动数据打开了，然后所以，【客户】没打过，人家根本就没打过，【坐席】那您这个的话，如果您不使用这个手机号码上网的话，您可以把手机上网功能，我这边帮您在后台关闭一下？【客户】嗯，这个一般的我这个流量我一般好几个月都没开，上上上个月也是这样，用了两毛七我也没开，后来问了下个月就给取消了没有，但这但一个月这又给我上了两毛七是为什么，【坐席】嗯，对，因为您这个可能不小心把移动数据打开了这边的话，【客户】手机没达意，一直我都没打，我要打开我都没用，我就没打都没出去，一直在屋里边，【坐席】您不使用的话，我这边可以把您手机上网功能关闭一下，【客户】一直我都关关闭那流量，我的这个流量都关了了，【坐席】就是后台，我这边可以帮您关一下，以后的话就不会产生这个费用了，【客户】那好的，谢谢啊，【坐席】嗯，那您说一下机主姓名，【客户】我的姓名是吧，【坐席】对机主姓名【客户】东翠萍，就今，【坐席】啊主的手机号的机主姓名，【客户】手机号的，谢谢您，【坐席】对，嗯，【客户】哦，是，现在都是那个拿那个身份证弄的那个，【坐席】不是刚才您提供的这个姓名？【客户】那我就这一个，现在还有什么姓名呢【坐席】您再说一下，刚才您说的这个【客户】松脆钱，【坐席】不是这个名字【客户】那你那什么名字我那个，【坐席】对，嗯，这个没有办法提供给您的，【客户】现在都是用身份证，这一个一个号码，唉，一个一个名字呀，【坐席】机主姓名不是您说的这个，您看一下是不是用别人身份证办理的呢？您的亲戚朋友是不是您家亲戚的这个【客户】这个也没有我，我用这我自个的，【坐席】那，但是不是这个名字，【客户】那我以前都改了，去联通里边改了呀，【坐席】但这边显示的话确实不是，【客户】我这个号是以前在那个号，那个那是几几年前发，那没有那个身份，没没有身份证的时候，我在那个有一个私人店里面给我上的上的这个号好了好以后不是咱们登录那个，嗯，身份证实名制，不是后来我去联通里边改了，但那个人我不知道，他拿着我身份证，她上她的号给给放上了，上里头我也不知道，后来那个实名制以后我我才知道，我去联通里边都改了，【坐席】那您可以机主本人带身份证去营业厅查询一下，因为这个机主姓名确实不是您的，【客户】那为什么不是我的那次我都改了，改了联通以后都给发过信息了，都都弄好了，实名制，【坐席】咱这边显示确实不是您的名字，【客户】那不明白就是还是那人名字，可能我也不知道，其实我也不认识他，它是私人一个卖报卖报的一个摊，我在那边上得上了以后它有好多年，那时候没有实名制呢，我上，【坐席】嗯那您可以去营业厅详细查询一下【客户】去去联通里边是吧营业厅，【坐席】营业厅对，让他帮您查询一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯嗯，好好的没事，这就这个留着它，这流量一直在家，但你那边也给我关了，我这边以后要是出外面用的时候再开还可以吧，【坐席】我这边帮您关闭不了，因为得需要核实一下信息信息的话，现在没有办法核对，所以没法没有办法关闭的【客户】噢，那你你给看我那两毛七就是这个，嗯，用的流量的，开流量了以后那个【坐席】您这边是要帮我是要看什么？【客户】就看我，我那个其他的费用两毛七，那那是什么费用，【坐席】手机上网费用，【客户】那我根本就没开，怎么就它这老是这样，【坐席】那我帮您反馈一下，【客户】我根本就没开这个，这一次一次不是一次了，好多次了，隔一个月它就给我弄两毛七，每个月都是这样，我一直都没开，【坐席】那我帮您反馈一下，【客户】嗯，谢谢你啊，谢谢，【坐席】不客气，好的，那您注意接听电话，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯嗯，再见，谢谢【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********在202012月产生的手机流量0.27元不认可，我方根据上网日志解释，客户强烈不认可，请处理。。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好怎么着，我这手机还给我停机了呢，【坐席】嗯，您这个号现在是欠费停机导致的先生，【客户】不是你上个月扣了我什么钱，我这我这我这又没开别的业务，这个号都不怎么用，【坐席】我帮您看一下先生看您11月份12月份的，稍等一下先生，唉，您好先生，【客户】上个月刚交的钱啊，说嗯？【坐席】嗯，您上个月的话一共是产生的是45块4毛4，然后您这里面就是，嗯，基本套餐，您的基本套餐不是五块钱一个月吗，然后跑去您的机顶盒【客户】嗯套餐，【坐席】对，然后您这里面就是通话费的话是产生了两毛四，然后您这里面最多的就是那个上网流量费，产生的是40块两毛三，【客户】干嘛是那么多啊【坐席】因为我没用，【客户】用啊，【坐席】您稍等一下，【客户】不对，那肯定【坐席】嗯，您说，【客户】肯定不能用，我就没用过，你看我这号就没怎么用过【坐席】嗯，您您您好，您您好先生，就是您这个号的话，您用的话您是做什么用啊这个号，【客户】我就是一个以前以前的老业务号，我没有没有撤，我就有时候接个电话？【坐席】嗯，但是上网的话都不用是吗，【客户】不用我我我有别的，我那无限量的都有，干嘛用它【坐席】您您看您上个月的话，最多的就是咱那个，嗯，是是咱这个流量费产生产生，这个费用，您上个月交了30，我看到了，然后您试过了，您说的是您手机问题，【客户】啊，我我我上个月交钱了，我是上个月它那个，我看发个信息说是那个不够扣的了，我就交了一个30块钱，我轻易不用，我这不用那个号，我，所以我也没开那个，我也没开那个，对我也没开套餐，你说我我我要开套餐的话，我我也花不了那么多钱啊，【坐席】嗯，这个您您您平时的话每个月都是五块钱，没有问，没有问题，但是就到了12月份产生了，有一个是是40块两毛三的费用，【客户】我也不知道怎么怎么弄的，【坐席】那您这样吧，先生，那您这个问题我帮您直接记录一下，让上级部门帮您核实，然后如果说可以的话，这个费用到时候他们给您核实完了以后应该是还会退给您的好吧，【客户】行行，你就是把那个上网费给我退给我就行，我因为我也不用再说，好像是以前有你我我我是你们那里边那客服什么老给我打电话，说给我开通个这个吧，开通，我说我不要，是不是他们给我开通了，【坐席】嗯，没有先生，这个的话，您这里面没有其他的流量费，应该没有开通，那您帮我留一个您的联系电话先生，【客户】就这号就行【坐席】但是您这个，【客户】我一会交上钱，【坐席】我帮您问一下，【客户】我一会交上钱交上钱，唉，不，我现在也能接电话，就欠费也能接，【坐席】那个的话，我帮您直接核实一下，然后然后反应到有关部门，让他们帮您，嗯，嗯，唑一下啊，【客户】去年的时候，去年的时候也是12月份，好像也出现过一次这这个问题【坐席】计费的问题？【客户】知道吗，【坐席】系统出现错误了，【客户】我不知道，我在家我有WIFI，我这个出门我那个有无线无线流量卡，我也不知道怎么它就转，好好给我来个信息，一前几天我在这个，这个呢，我这进了哪才能给你们这个北京那边打过去啊，对对对，对东北这边答不过去，转不到你们客服上，上个月底就给我停机了，【坐席】这个的话您到时候您再答电话的话，您直接拨打10010，在哪都能打进来？【客户】我是能达我一沓进来人，辽宁那个联通啊，听到吗【坐席】噢，明白了，先生那个是，【客户】转发到你们那去，【坐席】那我直接帮您记录了好吧，【客户】你记录你给我返回来吧，我一会我就去交上钱，【坐席】行行行好的？【客户】欠费多少欠费多少，【坐席】十一块十一块8毛5，【客户】嗯，行，我一会我交上去，【坐席】行，好的，先生，【客户】嗯好了，嗯【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的40.23元流量费有疑义，用户称自己平时不用此号，每月就是5元费用，上网有另一个号，在家有无线，根据上网日志解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我登陆你们联通的千兆特权领取的那个页面，然后它一直提示我登陆失败，【坐席】一千兆就是千兆宽带领特权是吧，【客户】对，嗯，【坐席】领取的话是用那个微信公众号，关注北京联通，【客户】嗯，发送千兆特权，然后进入页面，输入手机号，领取验证码，然后勾选，我已阅读你们那个条款，然后点击登陆不上，显示的字就是登陆失败，【坐席】嗯，看著现在特权，输入手机号，用手机号登陆进去，登录的时候已经获取到验证码了是吧，然后获取到验证码以后，就它就提示登录失败，就是没有办法进行进去领取那个权益，是这个意思吗，【客户】对？对，她昨天刚给我打的电话，就你们有一个类似于爱的电脑的，然后提醒我，这个对提醒我要去领，然后就刚才领一下，然后一直登录不上，【坐席】它是它得需要用那个，用您这个全家福融合套餐的主号码登录领取，【客户】我就是主号码，我上我上个月还已经，我上个月都已经领完了，我知道怎么领，而且就是这个号码，【坐席】那如果您领取18的话【客户】不是领取是吧？是我登陆失败，【坐席】是吧？噢，行，【客户】就是进不去那个页面【坐席】让专人核实一下跟您联系，联系电话，【客户】好勒？【坐席】您联系电话留您，嗯，现在来电的这个号码吗，【客户】对没错【坐席】行好的，那您保持手机畅通，我这边帮您登记，尽快核实，您联系【客户】好了拜拜【坐席】还有什么，【客户】嗯，没了，谢谢，再见【坐席】麻烦您了
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码是千兆全家福宽带的主号码，用户关注绑定“北京联通”官方微信公众号，输入关键字“千兆特权”后操作，使用全家福融合主卡手机号登录时提示登录失败无法领取，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我就想问一下，为什么我今天这个手机都收不到那个验证码什么之类的，【坐席】收不到短信是吧，【客户】对短信验证码都是发不过来，【坐席】嗯，是因为有这个联通的大部分客户都有反应过此问题，接收不到短信，目前后台已经在紧急处理当中了，建议您稍后再尝试试一下好吧？【客户】嗯，关键是昨天还好好的，就今天就收不到了，不知道咋回事，就是假如说我想转个帐啦什么的，那验证码都收不到，那怎么弄？【坐席】这个是今天早上大部分客户都有反映过这个问题了，然后您这个问题我这边可以帮您登记，什么时候恢复这个情况的话，可以让后台给您回个电，您看合适吗，【客户】噢，不是我自己的这个，这个手机的问题，【坐席】问题是大部分的联通客户都有这个问题，【客户】噢，是这样是吧，就昨天还好好的，【坐席】嗯，就是因为今天早上刚出现的问题，【客户】是吗？噢，那大概什么时候能恢复这种情况？这个情况？【坐席】嗯，目前这边还没有接到通知，什么时候恢复的话，我这边可以让后台给您，就是回复一下的，可以吗，【客户】行，那尽快处理好不好【坐席】行这边【客户】稍等我，【坐席】备注一下好吧，【客户】嗯，好的好好，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户要求什么时候恢复接收短信时，要求后台联系告知，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我为什么欠了这么多话费，【坐席】我给您看一下，您稍等啊，因为您本月的话是一共欠您现在欠费220块，七七毛，大部分的话都是欠的本月的，因为您本月一共产生了217块钱的一个费用【客户】210，上个月没有钱吗？上月我还有60多块钱的，我记得，【坐席】上个月的话，您那60多块那个什么已经全部都扣完了，因为您上个月的话流量超出了，可能就是那个什么16块钱扣没了【客户】我超出我已经扣扣过了已经我办的是流量包吗不是，【坐席】您这办的流量包之后的话，也是超出了，或者办这个流量包之前超出的一个费用，然后您现在的话，欠的这个费用就大部分欠的是本月的？【客户】这本月的什么费用啊，【坐席】基本月租费是39，然后加上您是办理了，办理了两个流量包，一个40块钱，20个G1个99块钱，嗯，那个90块钱40个G这两个流量包，然后这一共是148，再加上您这流量超出了30，加一起的话是217？【客户】我这流量怎么又超出30啊，【坐席】我看一下您稍等啊【客户】稍等一下，嗯，好的，【坐席】噢，就是因为您办理的这个流量包，您这个90块钱40个G的话，是在这个月2号办理的嘛，然后您这个二四十块钱20个G呢，是在这个15号办理的，您是99元4十个G这个流量包使用完之后使用完了，然后在这个2号之后？【客户】到4号之内产生欠费，产生费用，我问一下我昨天使用3G吗，【坐席】不是说您两天使用了这么多，是您在2号到15号这一段时间内，您就他那个办理流量包流量使用完了？【客户】唉，那个这流量包使用完了，我超了嗯，300多M二二十几点，然后我就办那个包吗，【坐席】这就是您这个超出的一个流量的一个费用，办理流量包之前超出了您这之前那个第一个流量包流量用完了？【客户】对我知道这个流量包用完了，用完了才办这样的吗？还有多少，【坐席】就是您这个已经是这个月使用完，您办理了这个流量包是吗？您好先生，【客户】唉你好？【坐席】您是在这个您第一个流量包使用完了，使用完了之后，立马就办理这个第二个流量包是吗，【客户】对啊，【坐席】那这个，那就的话，这个费用它就就可能就是产生了，您这个办的两个都猫之间产生的一个费用，那我帮那我这边的话，帮您把这情况给您上报，反映一下好吧，稍后呢，会有我们后台专人给您回电话，给您解决这个问题，看会不会出现这种情况，【客户】对啊，你帮我帮我问一下为什么，【坐席】嗯，行没问题，那我给您做这个反馈了，稍后呢，会有我们后台专人给您回电话，给您解决这个问题的，行，那您保持号码畅通好吗？【客户】嗯？不是我问一下那个，我这个我这个现在这个，这个20个G为什么三天就用完了【坐席】您这20个G还没有用完呢，还有5.6个G呢，还没有用完，【客户】什么你你帮我问一下吧，看看这个这个大概多长时间能回电话这个，【坐席】这个最晚的话不会超过48小时，我这边给您做了一个加急，很快就有人给您回电话了，【客户】嗯，好谢谢啊【坐席】不客气，那还有其他问题吗？这边帮您办理加急完成了，【客户】行【坐席】今年不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101超出的30.00元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我在开电子发票的时候这个，嗯，上面显示不让我开啊就是说我显示的那个说我那个开票的余额？【坐席】订个小是吗，【客户】对对对，【坐席】您是想开什么发票啊先生？【客户】嗯，我每个月就是因为我，我交交的宽带一直都是包月吗，【坐席】二二大概几月份的呀，它写在里面，【客户】我都没开过呀，【坐席】是今年1月份开始都没有开呀？【客户】对啊，我历史上从来都没有开过发票，你们都也不让我，而且我想问两个事，第一个就是为什么只能开2020年的不能开再往前呢【坐席】它这个是显示这样，先生，它这个不是不能不让您开，它是系统问题，这个的话呢系统我这边稍候需要帮您记录反馈到后台后台的话，然后到时候稍后给您通过后台操作一下，它就可以开的，它这个就是系统的，这个就是有可能系统就催促有这种情况，这个不是不能开，可以开【客户】行，您帮我把最近三年的都都打开吧，我看一下？【坐席】最近三年的是吗？都不能看您这个自己发一个，您您不说2020年的开开，但是没有开是吗【客户】它显示是每个月可以开，但是我进到里头之后是不让开的？【坐席】就是2020年也开不了吗【客户】对都开不了，就只有2020年的，然后二零那个2019年18年的根本都不显示，然后200年显示了也不能开，【坐席】噢，噢，那您想开这三点就是********年是吗？这三两块2，嗯嗯，还有其他问题吗？您这边的先生，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】唉，好的，那我就帮您反馈到后台，让后台到时候跟您联系吧，好吧，【客户】行，谢谢，谢谢，【坐席】唉，不用客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】稍等啊，等会，【坐席】唉，您说先生【客户】您稍等，我想看一下我这个，因为我是办的那个就是沃沃家庭还是什么东西套餐，【坐席】对对？【客户】它每个月的除了那个300分钟的电话之外，还有那个流量大概是多少，【坐席】看一下啊，稍这个套餐里面流量是吗？还有吗先生，手机号流量随便用，达到40之后会限速？【客户】嗯，就是套餐流量是随便用吗，【坐席】对对对【客户】您确定吗？我我，【坐席】它这个是原来没有，这个是19年9月1号赠送桶一赠送的这个【客户】噢，好好，那我知道了，就是跟就跟家里那宽带是绑定的是吧？就是每个月40，【坐席】对对对对对，就是您来电号码这个，这不是那个套餐里边的手机号码，宽带没有任何限制，宽带没有任何限制啊，没有任何时间上的限制，就这个手机号，那个4G网络，那个流量是随便用吗？先生，【客户】嗯手机号的数据网就是4G呗，【坐席】对对，【客户】嗯嗯嗯，好好，那我知道了，谢谢啊【坐席】好，不用客气，先生感谢来电，祝您生活愉快，再见唉好
总结：

[Assistant] 用户来电要求开具2018年1月份到2020年12月份三年的月结发票，但称通过系统开票时，显示开票金额为0，要求我方核实联系，请处理谢谢，我处已咨询信息化，因用户所需时间过长，建议提单处理，请协助。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我用咱们的这个沃邮箱，为什么没有办法删除邮箱别名呢【坐席】沃邮箱删除不了什么邮箱别名是吗？对，稍等一下，我看一下，【客户】好的，【坐席】您是什么原因要删除这个邮箱别名呀先生，【客户】就是我想换一个别的名字【坐席】换别的名字是什么意思，【客户】这个邮箱别名我不想用了，我想换成别的一个邮箱别名【坐席】就是，稍等一下，我看一下，【客户】好的，【坐席】我先给您核实一下，看能不能更换，您先别挂好吧，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气啊，嗯，还正在核实，稍等一下您那个邮箱的话，是咱们那个沃邮箱是吗？手机号码然后沃点CN吗？您好，您好，听得见吗？您好，嗯，您这个邮箱的话是手机号码后面的沃点CN是吧，稍等一下，【客户】你好，好的？【坐席】您好，喂，你好，我想问个问题，咱们那个手机的沃邮箱，它想改一下别名能改吗？【客户】什么别名，【坐席】他说有一个邮箱别名？【客户】它指的那个别名是什么呀，【坐席】不知道，然后我用百度搜了一下，本公司是可以又没写，【客户】不是它指的别名的意思是什么，【坐席】然后它是它的，对它的邮箱就是手机号码，沃点CN他他想修改别名，【客户】这个，你看那个手机邮箱，我邮箱业务里面搜个别名，它上面有一个，【坐席】我看一下可以填写别名是吗？没写修改，【客户】它指的这个别名是干什么用的呀？【坐席】不知道？【客户】嗯，他也没说吗，【坐席】没有它就是修改别名？【客户】这别人我也没听说过，之后就只写了一个那个，嗯，填写报名，应该他发送的时候可以填写，就是别名，因为那不全面，写的是发送吗【坐席】他说他改不了，他想改我能？【客户】请问一下，它这个别名是什么呀【坐席】行我再，【客户】如果没有你就直接给他寄单子就行了【坐席】行好知道了，谢谢，【客户】安装区，【坐席】嗯，您好，唉，抱歉久等了，您说那个别名的话是什么先生，【客户】你好？嗯中华街，中华建设，华建飞？【坐席】就是您要改的这个别名是吗，【客户】嗯，我要把这个删除了，我重新注册一下，【坐席】因为目前的话我这边看了一下，没有明确注明，就是改别的方式，您现在的话可以登陆，咱们有一个网址，您看能不能登上去，然后是MAIL点沃.COM点CN，登录上去之后的话，在设置里边有一个邮件，有一个是别名设置，您看看能不能设置成功，【客户】嗯，不能它提它就是这个地方我设置不了，所以我才给他们答电话的，【坐席】已经是点进去设置了，设置不了提示什么呀，【客户】嗯，它提示的是删除别名异常，【坐席】删除便秘一尝，稍等一下登录，就刚才我跟您说的那个网址是吧，行，我给您上报后台核实一下情况吧，核实完之后联系您，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气，联系电话就留本机来电的号对吧，【客户】对，谢谢，【坐席】好的，不客气，感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称此号码使用我方邮箱，想要修改别名，用户登录mail.wo.cn修改的时候提示删除别名异常，要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好就是我来电的号码，嗯，这个证件名下有10月，就去年10月份办了个宽带，宽带里面有个手机号就没有出过它知道了，但是这业务一直卡在系统里，现在在营业厅办业务，办不了，【坐席】营业厅办理业务办不了，【客户】对，因为它有一个那个当时快递过去的一个卡没有激活现在现在那个业务啊，嗯，对？【坐席】就那个号能提供吗，稍等啊，1761163嗯【客户】17611，0536【坐席】现在是要怎么了？现在在营业厅吗您，【客户】对我我就营业厅呢【坐席】在营业厅办理什么业务呀现在，【客户】融合业务，现在您有微信公，这个宽带融合是扣不下去了，把这个订单给退了，谢谢【坐席】您先查一下，看有没有这个信息，什么时候申请的呀，我这边看您这是【客户】去年10月22号我在，【坐席】10月份没有查到，有这个订单呀，【客户】你能进入系统首页吗？你们在未竣工业务你查一下这个嘛，这个没有完工啊，这个清单一直卡的系统【坐席】去年10月份【客户】10月份儿，10月22号【坐席】在哪个营业厅？你现在，【客户】这个当时在网上申请的那个宽带，手机号没有激活，宽带就用了，但是手机号没成功，主主卡号也没竣工，能不能看一下号都告诉我了，【坐席】嗯，嗯，我看到了，嗯，一直就没有开通您的意思是吧，【客户】对，然后把这个订单退了，因为它办不了任何业务，您这个订单【坐席】他的名字能提供一下吗？机主的【客户】行我给你说一下啊，嗯，某某人，嗯，还有，【坐席】那这样吧，您这个情况我这边给您登记一下，到时候咱们会有后台人员那边去核实【客户】还用核实吗？你现在能看见昨天是，【坐席】我能看到是是，但我这边取消不了它，这个我得给您上报这个情况？【客户】那多久能处理啊【坐席】这个需要咱们后台那边去处理，我们承诺的时间，最晚48小时之内，【客户】48，那你看看那个，嗯，申请一下，把这个订单都给退掉，【坐席】嗯，联系电话，到时候联系哪个号呀，【客户】嗯？联系电话就联系这个来电电话就可以了，【坐席】来电这个号是吧，嗯嗯，好吧，那您保持电话畅通，嗯，【客户】对，好好好好加急一下，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映办理宽带业务时绑定一某某人联通号码，号码为********，但号码在2020年10月22日激活时状态为缓装，导致客户无法使用，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机不是已经停机了吗？然后这是第二次停机，然后我上次打客服的时候，他说让我去联通营业厅去付进去，然后那个拿着身份证，后来去了以后就可以把这个号给销回，然后我刚才去了以后，人家说这个号消不了，只能等90天以后才能销一个，这个事情还一个，然后在90天90天之内，它还每个月扣我十块钱的副卡费，我就觉得这个扣的副卡费它不合理，我看你们有没有有什么解决方案没有，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，稍等一下【客户】嗯，您好，请讲【坐席】先生稍等啊，帮您看一下，您稍等一下，【客户】好嘞，【坐席】我看看这边怎么帮您反馈一下，您稍等啊【客户】没事不着急，马王卡【坐席】联系电话，您留个先生联系电话【客户】好，131【坐席】1312175【客户】********，嗯，这个你现在是解决不了吗【坐席】4091？需要给您反馈后台先生，【客户】行好嘞，你反馈吧，【坐席】嗯131，【客户】嗯对？【坐席】********，嗯，先生给您反馈上去，先生，您保持电话接听，先生，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码局方停机要办理销户，工作人员告知不可销户，只能等90天以后自动销户，每个月扣副卡的费用10块钱，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，就我想问一下子本机号到底是什么情况现在【坐席】嗯，行，麻烦您稍等，我给您看一下，嗯，好勒先生，感谢您的耐心，等待先生，抱歉让您久等了，这边的话显示您这个号码的话，由于使用异常以内停止服务了先生，【客户】对，但是现在我就想你能帮我查一下子到底是哪充的手机号啊？还是怎么回事？我现在不太理解，【坐席】行，那这个麻烦您稍等一下，我这边帮您核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，那好勒，【坐席】嗯，您好，感谢您耐心等待先生，抱歉让您久等了，这边看了一下，目前只能看到这个，它这边是那个使用行为异常情况的，关掉了，具体是因为什么原因的话，暂时没有看到先生【客户】嗯，那我现在想知道什么部门风的或者怎么样，我现在应该找谁呀？我也不太清楚啊，就是如果是反账或者他们那什么我去找，反正他们核实一下情况，我现在想这么整，能帮我查一下吗，【坐席】明白？嗯，这个的话我这边确实看不到，那您这边如果要想了解具体原因的话，这边可以帮您上报一下，反映核实一下具体情况，到时候让这个后台工作人核实之后跟您联系，【客户】嗯，但是现在我已经上报好多次了，就是给出一个新闻异常，但是具体啥也没给呀，我现在这种情况，我现在就是就想知道到底是因为什么问题，我就想知道个原因【坐席】嗯嗯，明白您的意思，先生，但目前来看的话，这边只能显示它这个只显示那个小使用行为异常，但是具体因为什么原因暂停，我这边确实暂时没有看到先生？【客户】啊，什么部门也不知道是吗，【坐席】嗯，那目前确实没有看到先生，【客户】嗯，就是也不确定是你们联通风的还是返到他们分的是吧现在，【坐席】嗯，只能看到，就是说，因为使用异常的话，咱们这边给您做了这个官亭，但是具体因为什么原因给您做的这个官亭，这个目前确实没有信息，先生，【客户】那你能帮我上报一下子吗？就是催一下子，我就想知道个原因，现在我现在我不知道这这个卡我该怎么用？我这处办了什么？我感觉我什么也没做，我也不知道是哪一堂，【坐席】我明白明白，那那个联系电话，嗯，先生，麻烦您留一个联系电话先生，【客户】********，嗯，【坐席】嗯，4611323，【客户】对1322461，1323或者是你们就是能给给我一个就是什么部门，咱说要返账的话，它那个也有返账的公众号，我可以就是上传，那什么可以调查一下吧，重新申诉一下子来说是吧，【坐席】嗯，明白您的意思，但目前它这，确实没有看到信息，我这边先帮您反映，到时候让这个后台工作人员这种情况跟您联系，【客户】嗯，行行行，那那麻烦你了啊，那不客气？【坐席】先生，您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，那谢谢啊，非常感谢嗯，【坐席】不客气，先生，那感谢您来电，麻烦您稍后帮我按两个一，祝您春节快乐，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 黑龙江省***码无法正常使用，对此不认可，局方停机：疑似诈骗停机（集团涉案），已按口径解释：“您的号码由于使用异常，已被停止服务”用户不认可，要求我方核实情况，给自己进行回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的话费是29块多钱，它怎么扣我五块钱，【坐席】您稍等，我查询一下，这边查询了一下，您这个套餐确实是29块9毛9的，但是这边显示上网流量费超那个产生的上网流量费产生的是28块8毛9的，总共加起来是扣了您58块8毛8的？【客户】嗯，我这什么时候上网啊，【坐席】这边显示超出流量是106兆呀，【客户】我问你我什么时候我我就上午上超市开了一会，就这一会就扣29块多，【坐席】对呀，因为您这个没有流量，因为您这里边确实一兆流量都没有，它，您这个使用流量的话，一兆的按两毛七计算，您要是在尚超市看了一下腹胀什么的，它就会产生这么多的流量呀，【客户】那我开没几分钟就20多块钱，你这个太不像话了，【坐席】因为这个流量的，它确实是明白，您这个您要是对这个费用不认可，我这边可以反馈，让后台人员那个检查询一下，解决这个费用问题，但是您这个确实是啊，没有流量，您这个没有流量，用流量的话确实挺贵的，按一兆两毛七计费，【客户】唉，都按怎么算的这时间，【坐席】它这个时间，现在现在的智能手机一开流量，它就不止走一兆两兆，咱就是说您什么您数据一打开它就会走流量，【客户】刚才我上超市，他让我打开，我买点东西回来，我出来我就给关了，就花29块多钱，那好，你这太不象话，你能给查查吧，【坐席】他帮我反馈一下，然后联系电话，留您来电，这个好吧，【客户】对130这个，【坐席】嗯，行，好的，那您后台会有人员跟您联系的，您保持联系，电话通畅好吧，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有没有，【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对  1月产生的 28.89元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，【客户】，你好，我有三个问题，第一个问题就是我目前我这个通话这个手机号码，嗯，有没有欠费？是不是正常的状态【坐席】那现在没有欠费就是？【客户】噢，好，第二个问题就是，我家里现在没有用那个联通的宽带，然后我想那个噢，我现在只有一个联通的手机号，就目前通话这个，然后我想装一部固定的电话，然后现在，嗯，我在北京顺义就是这个装固定电话，嗯，是一地区，嗯，费用不同呢，还是那个统一的是什么状况呢，【坐席】然后是要个人家里装固话号码的，装固话的话，需要机主本人拿着身份证原件，是在顺义区的农户还是非农户呢女士，【客户】嗯，嗯，机顶盒就是属某某人农户【坐席】嗯，对用户的话是那个20块钱一个月【客户】噢，然后安装呢，报装费都有什么呢？初装费【坐席】安装固话的话是235块钱流量费【客户】噢，还有别的吗？除了235，【坐席】这个就没有了，就是打电话的时候安装好之后外的都是按照打市区的，打那个本市通联通电话中前三分钟两毛，以后每分钟一毛一，单独计费？【客户】噢，然后，嗯那个基本月租是20块钱一个月是吧？噢，那这个除了235哦，还有没有什么，比如说材料费啊，什么那些个装电话，不是得有个什么，嗯，小黑猫之类的那种那种要钱吗？还有材料费吗【坐席】就235块不好？【客户】噢，二百三十五一部就是我们剩余，应该是这个价格是吧，嗯，然后第三个问题我还有一个问题，就是我发现我们家这边就是，我不知道别人有没有人反映，为什么我们家一关上错误以后就是根本就是信号特别的差呀，就我这个，因为孩子有用移动的号码，噢，它那个就完全没有问题，我这个联通的手机号经常转到屋的，接也接不完，一个电话信号特别的差，这个属于什么情况【坐席】那我***就好了吗女士，【客户】啊，是啊，【坐席】很快应该信号了，请稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】您现在所在的位置，【客户】位置，就是说我就是在北京顺义区【坐席】嗯，顺义区【客户】噢，详细的就是，嗯，金汉绿***码是【客户】嗯，嗯，9号一门204，【坐席】稍等一下，【客户】好了？【坐席】就是金黄金的金是吗，【客户】噢，也也它可能有的人叫氯仿家园三期，如果金汉绿港收不到，你可以就是查一下顺义利岗嘉园三区，就是绿色的绿，香港的港，【坐席】嗯，稍等一下，之前需要号码还是机器，刚不好意，【客户】嗯，嗯，因为就是我刚搬这边来，从搬到这装修开始就信号就一直不好，【坐席】还有个绿卡，【客户】嗯啊，对，就是这个，【坐席】您说我这边可以看到这个信号了，是就是您所说的这个区域的话，相关基站已经接收完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您再耐心等待一下？【客户】噢，你的就是我，可能不太我我我能那个理解成就是，嗯，相当于一个就是报修的意思吗？然后调试以后也许会好用，现在目前你也不知道是什么情况，是这意思吗，【坐席】对我这边显示就之前那个确实投诉过***不好，就是那个基站的话已经介绍了，接收完了还是要兑那个设备？【客户】噢，你的意思就是之前就有人投诉过这个这个基站信号不好是吧【坐席】嗯，是的【客户】噢，那是不是都已经是那个好多多年以前的事情了，因为这个小区已经也有那个十来年了，就是据您所知，是不是都已经多年的历史问题了算是【坐席】我这边显示确实是在18年，【客户】噢，但是也没有得到什么解决是吧，【坐席】那要不您看这样吧，我给您反馈到后台相关处理部门，48个小时之内有后台人员再联系？【客户】嗯，那也就是说这个问题反映的应当不是个别吧，不是一个两个八，相当于就是这个地区区域基站的问题，也就是说至少跟我这手机什么的都没有关系，然后目前为止也没有什么解决的办法呢还我理解的对吗，【坐席】就可以这样理解【客户】嗯，行，那18年就开始反映这个问题，那就是那现在你们没有什么解决的方式吗？因为我我这个有的时候，经常那个领导打个电话也接不着，然后那个工作上都受影响，我觉得你不能反映一下吗？我觉得就是着急【坐席】给您看到，我可以给您反馈到后台相关处理部门，然后再给您做处理，48个小时之内会有后台，【客户】行，好吧，嗯，谢谢，【坐席】不客气，那联系电话就留您这个，【客户】嗯行好？【坐席】嗯，那您把这个还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电，请稍候，嗯，拨两个一
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你给查一下，我今天那个通讯行橙卡，就是北京这块网，为什么老发不过去啊？那通讯形成卡显示什么异常啊，【坐席】腾讯大王卡还您，嗯，重新登陆，试过在重新退出来之后重新登陆，试过吗？女士？【客户】嗯，我那那还用登录吗【坐席】您这个我建议您再稍后再试一下女士我这边，【客户】你给我查一下吧啊，我好不容易我打了都多多多少钱电话才打进来呀【坐席】嗯，因为，【客户】我这在外边呢，【坐席】嗯，因为是这样，可能是这个稍等，看一下看一下，稍等一下，【客户】你给我查一下原因吧【坐席】是这样，女士可能是因为系统原因，帮您这个亲情号码数据了，短信收不到验证码，我这边帮您做个登记反馈后台呢，会有人跟您核实清楚之后帮您做回复的，我来给您催办一下，【客户】系统原因呐【坐席】我建议您稍后再试一下女士，【客户】行，我再试一下，我给你那个到底系统原因是吗？你赶紧那个什么，要不然我哪都进不去啊，这个呀【坐席】噢，我帮您做一下，我帮您做个登记反馈女士行，好的，我帮您做个登记反馈，您稍后呢，再试一下，【客户】那得了【坐席】对，确实给您带来不便问题给您说，很抱歉
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户比较着急，请协助，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，请问听到吗，【坐席】？可以听得清先生有什么可以帮到您的，【客户】昨天给您反馈一个问题，我这信号不好，就一直一格信号，然后您收到就是挂完电话说让我随时关注一下，然后今天还是就是信号还是一格，【坐席】嗯，是在一个位置这样吗？先生还是在所有位置都有这种情况呢，【客户】就是我回到家里边就是这种情况【坐席】家里有这种情况，那您说一下您的位置，我给您看一下您附近的网络状态是否正常【客户】啊？我是，【坐席】先生，您好【客户】我，我是***，【坐席】一号楼，门牌号码呢，【客户】嗯，一号楼三单元209？【坐席】嗯，北京市大兴区是吗，【客户】对对对【坐席】大兴区魏县装【客户】北京密码中心【坐席】对，***209，【客户】对，嗯【坐席】噢，稍等，我看一下，正在为您查询中，周围的朋友家人有用联通号码的吗？先生他们有没有这个网络问题呢？先生您好，您现在可以听到我讲话吗？先生这边听不到您的声音，先生，您好，先生您好，【客户】好，喂，【坐席】您好，您好，【客户】嗯，嗯行，【坐席】这边还是听不到您的声音，您能换一下位置吗？先生【客户】嗯，嗯好【坐席】就在这，【客户】我这种形式啊？【坐席】家里都没有信号是吗，【客户】对对，昨天打电话给我留一下？【坐席】嗯，如果没有改善的话，看了一下，您目前基站状态，站着乙烷，公路确实有存在，网络还有通话信号都不稳定的情况，那您就是您来电的号码给您反馈一下，有工作人员联系您处理好吗？【客户】噢，就确定这个问题是吗【坐席】嗯，对去给您反馈一下这个问题，先生，【客户】好好好？【坐席】行，那您把来电号码注意接听电话已经为您记录了，那还有什么帮您的吗，我今天能上吗，【客户】好？是吗？是明天啊，【坐席】48小时之内回复，【客户】嗯，行好的，知道了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我这卡是27号那天不是收到给我送到家的吗？这大王卡就我这号？【坐席】嗯，您的手机号是使用上有什么问题吗，【客户】是是是，你听我说完，【坐席】嗯，您说，【客户】当时那个给我送到家的时候，他说往里边充50块钱，我就充了一百，怎么今天咱们服务台又跟我说，为了保证我的那那什么那个那个正常通话，说是说是没钱了，我又充了一百，但我查一下，他说27号我充了20，可是我那天充了一百啊，当时你们你们业务员上我们家门口去给充的到到到家充的，【坐席】嗯，嗯，您跟我说一下完整的手机号，我这边帮您确认一下信息，【客户】就你我的手机号是吧，【坐席】对，就您这大王卡的手机【客户】停办的，嗯，132【坐席】132需要，谢谢【客户】********，【坐席】9108，我看了一下这个，您最近的一直充值呢，是27号就20块钱？【客户】嗯，可是我充了一百呀，他怎么给我算了20呢【坐席】您是让那个送卡的人给您充的呢？还是说【客户】对送卡人充的，当时还是还是就就就在我的手机上，就是那个就是充值上充的，输入这个号我直接直接点的一百【坐席】噢，您是给他现金充值的呢？还是，【客户】没有没有，我直接从我手机上充的，就这号充了一百【坐席】嗯，您是通过微信上面充的是吗？还是？【客户】在微信上充值的吗？【坐席】看一下您微信那账单，那上面呢，显显示您充的是多少钱呢【客户】它显示我充的就是也就是一百一百，它算是98是【坐席】99分就是我不明白，就您实际的就是在微信上面就是，【客户】充值一百对对对对，嗯，【坐席】嗯，这样吧，我帮您记录反馈一下，让咱们这边的那个工作人员，然后核实完之后跟您联系，【客户】嗯，也行，他们是什么时候跟我联系，因为你这手机太难往里打了，你们人工台【坐席】噢，您这48小时之内噢，行吧好的，那怎么称呼您呢？您【客户】说我姓吴，某某人，嗯，后天我我就问一下，我这一百块钱充哪去了？怎么刚充完又说我欠费了，而且就是我从微信上充的，所以从微信上咱们正常充值点充，不是点开那充值吗？把这个号码输进去，我充了一百，怎么说我充20呢？就这么有这么【坐席】喂咋回事啊，您说这是我需要，我帮您让公司让咱们这边处理人员给您核实完之后，他们会给您准确答复的，唉，好的，嗯，谢谢您，嗯，不客气，再见感谢来电再见嗯唉
总结：

[Assistant] 用户表示27号收到卡后，在微信缴纳100元话费，但是现在查询只是缴纳了20元话费。用户对此不认可，表示在微信账单上看到的扣款记录就是100元。用户着急，要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】它提示说，【坐席】，实习话务员服务，【客户】嗯，我们这电话真难打？【坐席】唉，您好，女士给您带来的不便，请您见谅，女士您有什么？嗯联通业务要咨询吗？【客户】客服一直都这么难打的吗？【坐席】嗯，您好女士，可能是这几天可能是这个话务比较忙一些，先生女士，您看有什么联通业务要咨询吗？【客户】嗯，我想说的是，我这个手机现在可能是被别人给标记了，您看一下是不是？【坐席】嗯，您说出什么情况了呀，【客户】嗯，我这个是可能是打电话打太多了，然后它不是标记的骚扰电话，【坐席】骚扰电话，那先生女士，我这边呢，现在看到是正常开通的女士，没有其他的？【客户】嗯，那我这边现在都有什么业务呢，【坐席】嗯，您现在是一个腾讯大王卡女士，我看到上面呢，是是那个，您稍等一下，我看一下它这个呢，打电话是一毛钱一分钟有，嗯，40个G的腾讯定向流量，而且用其他软件流量都是一块钱，一个G的日租包，您这个有一个30块钱400分钟的一个语音包女士，【客户】嗯，嗯，30块钱，400分钟对，你帮我把这个取消了吧？【坐席】唉，您是什么原因不想用了呢？【客户】下个月是不是生效了呢，【坐席】您稍等一下，我看一下这个呢，女士，您不取消的话，它每个月都会自动续订的，女士看到您是10月份订的这个，【客户】嗯对，但是我是最近我打不了那么多电话了，所以说就不想用了【坐席】嗯，现在不能用，嗯，您说【客户】就是我到下个月取消就行了，是吧这个月底，【坐席】这个月底取消就可以，下个月就没有了？【客户】噢，行明白了，谢谢啊，然后您说，嗯，然后我这个是不是还有个月租，是19块多的是吗【坐席】对您是一个19元大王卡？【客户】噢，明白了，它这个是含多少流量的呀，【坐席】它有40个G的腾讯定向流量，用其他软件流量呢，都是一块钱一个G达电话呢，是一毛钱一分钟？【客户】噢，明白了，我这我这电话没有那么多了，然后回来以后就是流量，还能用别的那个收费的一些，还有吗【坐席】嗯，看到其他的这上面暂时没有，只有一个30块钱400分钟的语音，这个语音包？【客户】噢，行吧，那我就是之前我这个如果说到别人的电话号上面为什么会是这个骚扰电话呢，【坐席】是不是您这个就是说，嗯，打电话比较多一些【客户】对前两个月的话打电话特别多，所以说10月份我才办的这个语音包的【坐席】包，嗯，那建议女士您以后这边可能就是说用这个电话也少一些的，尽量的女士，您就是说达电话那时候，嗯，可能会少一些，它可能就不会出现这种情况了，那建议您呢，多留意一下，看看是什么情况？【客户】对它这个是自动取消的吗，【坐席】嗯，它这个女士他不是说自动取消，女士您再关注一下，您看不行的话再来电话给您反馈一下这个问题？【客户】嗯，那咱们这个是没有解决的办法的是吗，【坐席】嗯，现在您我们这边查不到您这个就是说被有没有被标记女士，因为我这边看到现在您是正常的女士，【客户】嗯，就是并没有查到是吧，因为我给我同事打电话都是没标记的骚扰电话，【坐席】暂时这边呢，我这边呢，查到是看到是正常开通的女士，没有其他的给您关机停机什么的，那建议您再留意一下？【客户】嗯，因为我是刚试过的，因为我昨天试了一下，今天又试了一下，所以说才噢，问您这边是怎么去解决的？因为这个号码如果说是被标记了的话，就再打电话，再多它也不能被标记啊，是不是？【坐席】嗯，那既然这样的话，女士我这边呢，就给您记录反馈一下，稍后呢，会有专人工作人员给您联系的，您保持电话畅通，我留您现在来电话，这个号码您看可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，好的女士，我就留您现在来电话，这个号码女士给您记录反馈一下，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，女士感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机现在给别人打电话对方手机上都显示骚扰电话，我某某人常解释，用户不认可，要求给其记录反馈，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想改一下套餐？【坐席】您想更改什么套餐呢，【客户】就改一个便宜点的套餐，就是因为我这个号一般也不怎么用，现在话费比较高，之前好像是有一个那个协议期啊，编辑部也到了吗？我现在想改一个最便宜的套餐，【坐席】嗯，最便宜的套餐是吗？这边的话呢，给您记录反馈一下，让后台工作人员给您介绍最适合您的套餐，您看可以吗？【客户】啊可以，【坐席】嗯稍等，是您本机更换套餐是吗？【客户】啊，对，就是本地【坐席】嗯办套餐，稍等一下，您是说您的这个套餐费用比较高是吗？【客户】对，对，因为我这个号基本不怎么用？【坐席】嗯，嗯，稍等一下，这边已经给您反馈成功了，后台呢，会有工作人员联系您，还有其他问题帮助您吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您帮我的服务进行评价，不按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称想要变更套餐，变更为低套餐，我某某人常解释，请求核实处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，您好，您给我看一下我这个手机号码，当时是12月初的时候，应该是2号3号，当时咱们这边客服给我这个手机打电话说可以送我一个十个G的流量，但是跟我说赠了，我是两个月，但是我现在流量超了，完了以后我从手机营业厅上看，我的流量已经超出了实际，我看我那套餐里面只有十个G这一个G没有那个十个G了，当时说是送的，我两个月应该是12月和1月两个月？【坐席】当时是告诉您，是说赠您两个月，每个月赠送您十个G的流量是吗，【客户】对，当时说这十个G是送我两个月，也就12月和1月两个月，但是现在我看手机营业厅上查只有一个月？【坐席】嗯嗯好的，当时是哪个号码给您打的电话，能给我提供一下吗，【客户】就是10010给我打的【坐席】就接到了10010打的电话看，【客户】一个男的给我打的，你可以查一下录音就拿我这手机号可以查？【坐席】好的，我了解了，嗯，上个月给您打的是吧，【客户】是应该22月初就2号3号那左右【坐席】就是告诉您说赠送您两个月的流量，每个月十十个G是吧，【客户】噢，对，就因为我是个五元卡，所以我才放心他用的，但是我现在意思我已经欠费停机了，完了我通过手机营业厅查，我这个月只有一个G的那个流量赠送，就之前有的那个之后就没有了【坐席】好好，我了解您说这个情况，我就给您查一下当时录音，【客户】行，那你什么时候能给我回电话，因为现在已经欠费停机了，用不了了？【坐席】嗯，好的，我这边的话现在就去给您查，然后10010是给您这个号码打的是吗，【客户】对就用本机就给我本机号码打的，【坐席】就给您这个本机号码打的是吧，【客户】嗯，你帮我去查录音，现在我都有产生超出的部分的费用，我肯定是不认可，要不然你们就比如说赠送，要不然你就告诉您，【坐席】然后，我给您查了一下，没有查到给您外呼的记录，您当时接到的就是10010，显示1001，【客户】对，就是10010给我打的电话【坐席】嗯，好的我明白了，那您回去关注，等一下电话我现在就，【客户】那您稍后给我回电话呀，【坐席】我现在就去给您查，【客户】那女士我就不挂电话，还是一会你给我回一回，【坐席】我们这边查完之后核实完录音之后的话，我们给您回过去【客户】行，我知道了，谢谢【坐席】行，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] *** 客户反映自己在2号的时候接到我方的外呼电话告知赠送客户2个月的流量，每月10G，但现系统查询显示只赠送了一个月，客户对此不满，要求投诉，请核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个流量超了，咱也没提示，就扣了一百多块钱【坐席】您流量超出之后都会有短信提醒您，【客户】啊，没看到，【坐席】但是我查了，您现在流量确实超出了391兆，然后产生的有流量费，【客户】对这个应用商城你们有没有语音提示啥的【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您？【客户】喂，嗯，这个手机套餐那个那个是多少钱的，【坐席】25块钱的？【客户】包含什么呀【坐席】套餐内包含了30分钟，300分钟通话，流量是三个G，【客户】噢流量三个G，【坐席】连连对？【客户】他现在用多少G了，【坐席】您现在这个套餐的流量已经使用完了，而且超出了391兆，【客户】那我现在，我给你发过去行挂了，你帮我反馈一下反馈？【坐席】嗯联系您来电的这个号码可以吗，【客户】对对对？【坐席】那您看还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯喂【坐席】还有其他问题吗？先生，【客户】啊，嗯，没有了，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】那您要看看2G
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的 105.84 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的这个行程码又扫不了了，因为上次都出现了一个问题，这次又扫不了了，不知道是什么情况，【坐席】又少不了了【客户】对，之前呢，您说之前有这个？【坐席】问题是吗，【客户】对之前出现过这个问题，然后我打客服他们帮忙解决了，然后就可以倒没问题？【坐席】看一下之前有没有写怎么操作的啊，【客户】嗯，因为它那个是客服，嗯，我给她打完电话了之后，它过了一段时间才好，就比如说我上午打的电话，他下午才弄好，然后给我回复了，说OK没问题了，【坐席】嗯，那我再给您记录上报一下女士，因为我这边确实没办法操作，现在是我给您上报之后，让工作人员给您尽快回复，看一下什么原因，【客户】嗯，那您能回复到我的手机号吗？因为这个是一个外国老师的，它不会说中文【坐席】嗯可以的【客户】噢，那但是不是这个号码，就是，嗯，对对我现在我跟你通话的这个号码不能用，这是一个老师的手机，另外一个人的，然后那您记一下我的手机吧，然后到时候联系我啊，嗯151【坐席】1514408，【客户】********，【坐席】********对吧【客户】对，好，行，明天激活之后呐，什么时候会有回复呢？因为这个老师，【坐席】好的，您保持电话畅通，【客户】好好好，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见，嗯，拜拜，嗯嗯
总结：

[Assistant] ********反映此号码无法查询大数据行程，给用户出行造成不便，要求我方核实处理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我有这个一个信号问题，然后那个你帮我反馈一下，看看能不能解决，就是我现在这个，唉，我现在的位置是在这个石景山区，然后古城长安街金融中心这边，【坐席】稍等一下啊【客户】唉，你帮我查一下我这边，【坐席】石景山区呢【客户】我这边，嗯，石景山区古城，【坐席】长安街的吗，稍等一下啊，【客户】对，对长安金融中心，【坐席】长安金融中心对吧，【客户】对对对，是在古城那边，【坐席】长安街金融中心，【客户】对对对，然后是这个5号楼【坐席】然后，5号楼，【客户】对，然后这个地方，它那个达电话的话信号不太好，而且这个网是一点信号没有【坐席】稍等一下，它那个5号楼就是这方面加进去一点吗？先生，【客户】噢5号楼【坐席】嗯，什么您说？【客户】我您，您是说哪个方面的精确呀？你说楼层吗，【坐席】对方便的亲情牌号码，我的意思是【客户】噢，楼层是八八号楼803【坐席】803行，那我就给您下，那我就帮您做上报，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您，【客户】对对对，唉，好的好的，我这边信号不太好，上网的话，它显示是有4G信号，但是就是上达不上页【坐席】嗯，行，您放心，耐心等待一下，会有专人给您回电的，保持您手机上面，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，你查看一下我这个号是怎么回事？为什么不能打电话了呀，【坐席】好您稍等我查一下啊，您好，女士，您这个号码由于呼叫平复异常，根据行业监管部门管理要求，现在这号已经被关停了，我看了一下，前期您有过这个复机记录，它这个只能累计复机一次，现在是没有办法恢复使用的？【客户】那你那你说我里边的话费怎么怎么办，【坐席】嗯，那这边您可以带证件，然后到营业厅办理下号码注销，然后把这个话费可以，这个是可以退的？【客户】我到哪个营业厅呀，【坐席】嗯，到北京任何一个自有营业厅都可以办理的，【客户】关键是我现在不在北京呀，我只要回分公司了，你说让我怎么那个这卡呀，【坐席】嗯，因为这个只能，嗯，我知道，那您就可以让其他人帮您代办销户，其他人也可以帮您代办的，【客户】噢，你是说意思就是其他人也可以代办销户，代办销户，【坐席】咱正常异地也是可以办理销户，但您现在这个号是关停状态，只能建议您本人带身份证先到异地尝试一下，如果说在营业厅无法办理，您可以让其他人带您的身份证原件和他的身份证原件，您这边出一份委托书可以在，可以让其他人帮您在北京代办的？【客户】噢，你这个不能献上操作吗【坐席】这个介绍是无法操作的，所以现在异地试一下，不行的话，就按我刚才说的这个方式去操作，【客户】噢好，我知道了？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求复机 机主号码 ******** 系统显示局方停机  疑似骚扰停机 机主本人不在北京要求我方协助开机 烦请加急处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，我有，我昨天接到一个短信说我办了什么？自动充值的那个业务我没有办，为什么会收到这个短信呢，【坐席】自动充值的，您稍等一下，嗯，目前帮您看一下，咱们这边显示除了您的基本套餐，没有显示有其他的业务了呀女士？【客户】嗯，因为我这边昨天下午1:40的时候收到了一条短信，说我2021年1月26日申请的话费自动充值业务已办理成功，生效时间为2021年1月26号，但是我没有办任何业务，也没有申请任何的任何的这个这个嗯，就是话费自动充值是在这个功能，为什么会有一条这个短信呢，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，是那个发件人显示的是10010，是咱们中国联通？【坐席】嗯，那您26号有没有办理过其他的业务呢，【客户】没有？26号我什么也没什么也没有用，就是突然收到了一个这个短信，【坐席】嗯，16号的话，咱们这边显示在这个一点左右块39分左右，是有一个开通了这个自动充值的业务，那您之前有没有登录咱们的网上营业厅办理过其他的业务呢？因为咱们这边显示话是在网上营业厅办理的，【客户】没有啊，唯独有一次是自己申请了一个，就是把那个号注销了，有一个联通的号申请的，【坐席】嗯，目前咱们这边显示26号的话，只有一个登陆，咱过咱们的这个网上营业厅，然后办理过这个业务，是一个自动充值的这个业务？【客户】嗯，嗯，那它这个自动充值是从哪里扣费呢，【坐席】嗯，稍等，嗯，目前没有查询到女士这个的话，咱们这边只是显示您在办理过这个业务，具体的话就没有查询到了？【客户】嗯，那不是那就不对啊，既然你给我这个短信说让我就是，嗯，自动充值，那个业务办理成功，它肯定是有一个账号来充，充话费的话，如果说没有的话，那我不我怎么能自动充值呢【坐席】那个您先别着急，那这样的话我帮您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么原因导致的，赠送您这个来电的手机号码，保持电话畅通，女士，【客户】好了好了，那您帮我查一下，如果说没有没有那个，呃，指定的什么，就是充值业务的话，到时候不行，那个您明天查吧，查完以后不行我们再把这个业务给停了就行了，【坐席】嗯，行好，那我就帮您登记一下，让您耐心等待一下咱们后台的电话，【客户】嗯嗯，好好好，谢谢，【坐席】好的不客气，那还有什么可以帮您的女士，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好，谢谢，嗯，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】对
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2021-01-26 收到我方下发的开通互联网自动充值业务 的短信，我某某人常向用户解释，用户不认可，称自己没有办理过此业务，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】过年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是为什么我这个月的那个话费会欠了那么多，然后我这个月消费还那么高啊，【坐席】稍等，我帮您看一下啊这个就是您12月份的没有结清呢，12月份的，您现在是重庆的，【客户】知道噢，对我知道，但是就是说我这个月怎么现在才短号，就已经产生了260块钱，【坐席】那是1月份的费用上个月的【客户】噢，就是对啊，我上个月怎么会产生那么，【坐席】您说是1月份产生那个260是怎么产生的是吧？我看我帮您看一下啊，【客户】对啊【坐席】您有手机上您的套餐本身是129的，是吧本身套餐，【客户】噢，对对啊，【坐席】嗯，套餐里面是包含了每个月呢，是有500分钟30个G流量，然后您上个月的功能超出了，嗯？【客户】嗯，我超出了你们当时不是跟我说超出以后它会网速会变慢，然后就自动是不需要那个交的那个什么流量费的吗，【坐席】这不是这是5G套餐，它是超出以后它打电话超出是一毛五，超出500分钟以后，您的流量超出以后是三块钱一个G的，【客户】但是你们当时我办那129的套餐的时候说没有这个就是超过，这超出这30G的流量，在手机上网会慢办的时候可以，但是不会产生上网费的【坐席】您，您这是后来改过套餐吗？您之前是4G套餐吧，这个事后来改的套餐呀您【客户】我，但是我的手机是用不了IPHONE的手机是用不了5G套餐的呀，那里面【坐席】是后来改过套餐吗？因为您这本身办3G套餐呀？【客户】没有，它就是一直啊，对一直都能上来是吗？嗯，对，一直都是这个套餐吗，【坐席】不是您这个不是号码本机号码，它这是在开始，时间是在这是2020年的1月份就开始是这个套餐了，您原来是一个99元套餐，原来是4G套餐【客户】嗯，对啊，然后后来改为套餐【坐席】办的【客户】对，我是改成了129的，这个套餐改成129，然后当时你们的工作人员跟我说了，就是说超出的部分是不会按照不会收的，但是网速会自自己会变慢就等于，【坐席】不是它现在套餐都没有那种像素的了，您现在这个是129的，【客户】对啊，我现在是一百，我我当时改的好像都是129的，【坐席】嗯，是129的套餐，就是它现在这套餐它就是打电话以后要收费的，跟您原来套餐是不一样的，【客户】那你们怎么没有任何的？就是说没有任何的短信提醒或是怎么样的，人家这移动都有短信提醒啊什么的？【坐席】提醒您，这个超出以后没有提示是吗，【客户】对一个是没有提示，第二个是对你看，我前几个月，因为我有三四个电话号码，所以我有的时候我就不定，你看我三，我从来没有关注过我的电话费，怎么会是产生那么多的流量费，我都没有看，我今天才看了一次，【坐席】它超出会有提醒的，超出以后会有提醒您就会发短信提示的【客户】没有没有，我一条信息都没有，你可以看得见，没有任何的信息提示我的，我要那个？【坐席】12月15号的时候就有提醒您是说1月份的时候没提示吗【客户】对啊，都没有，12月份的时候也没有提示没有？【坐席】发到短信上也有，那您是说您有接到这个提醒是您没看是吗【客户】对啊，所以如果我我接到这个的话我就？【坐席】行，那您别着急，那我可以帮您记录反馈，让后台给您联系，嗯，您是说也不没提醒，就流量超出了是吗，【客户】噢，对对对【坐席】行，那我帮您记录上报，让后台给您联系，嗯，【客户】嗯嗯，好好好，嗯唉唉，我那套餐的话，现在你们的流量是怎么样的？就是说除了一有有没有无限流量的，【坐席】没有无限流量的，现在的套餐都是打量以后要收费的，就是打算以后要就是三块钱一个G【客户】噢，这样子是吧？行，那你帮我弄，【坐席】行，那我帮您记录反馈，后台会联系您的，嗯，好感谢来电，祝您节日愉快，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] ********反映1月产生手机上网流量费105元，称从未接到我方提示，对流量费不认可，强烈要求我方给其处理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个，我这边就是现在有一个新的小区，然后在这***，这个问题能能能能解决吗？【坐席】嗯，是单独这一个位置的时候，那个没有信号，其他位置可以是吗，【客户】对对对，就是楼外边的都没问题，就楼里边有一个毫无的一半有信号，一半就没信号？【坐席】嗯，好，那麻烦您说一下这个小区是哪个小区【客户】丰丰***院吧，是金通苑公园？【坐席】2栋2，是大雪二吗【客户】嗯，对，就两合同，我得通，嗯，45号院【坐席】45号院【客户】精通阳光苑，是小区的名字，叫晋中营业厅【坐席】阳光月【客户】也余额噢就【坐席】金色的金通是通知的通【客户】就对对对，嗯，然后然后又去？【坐席】记得门牌号吗，【客户】啊，四四号楼一单元，你像我们这个地下停车库里边就没显示没都没信号，我不知道这这是是是咱们那边解决还是直接找小区物业？【坐席】嗯，稍等我这边给您查询一下之前这个有信号吗，【客户】嗯，这是一个心爱的一个楼，我们这刚就是交了房租进来，【坐席】嗯，然后现在是在这个位置【客户】就是还一直就没，【坐席】显示线，嗯，没有信号呢，还是信号弱，【客户】就就是答电话都是关机，它就手机就是那个几格都没有？【坐席】无法接打电话是吗，【客户】对手机都是在在地下室的话，就是我那边答了一次，是关机的状态，【坐席】嗯，在楼上呢，【客户】楼上返罗上，我没有就是给这个手机打过电话，但是我的手机反正都上不了网，也也拨不了电话，就就是那个信号都是空的，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您关注后期使用情况，【客户】嗯，好好好？【坐席】嗯，好，那这边还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，我就我，我想问，那这个能能能或是什么时候能能解决？大概这能解决吗？还是【坐席】那我这边，【客户】时间上，【坐席】嗯，我会给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有这边的负责人给您核实之后回电话给您，【客户】噢，行行行？【坐席】嗯，是给您回这个来电号码吗，【客户】对对就回这个是吧，【坐席】嗯，好，这帮您登记好了，您到时候注意接听一下这边的负责人电话，【客户】噢，好好好好好，谢谢？【坐席】嗯不客气，嗯，那这边还有其他可以帮助您的吗，【客户】啊，不用了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，是这样子，我的这个号的流量是不是用超了已经，【坐席】嗯，您来电这号是吗？那您上，嗯，是您打过来这号是吧，那您稍等这边看一下，对您的那个60个G是超了【客户】对，超多少了？我今天给我一看，我刚充的一百块钱没了，马上，【坐席】显示超了，有29个G左右供您参考？【客户】我去这这这这这屋用的能怎么弄？能优惠吗？还是怎么弄啊，【坐席】那个无法优惠，即便您办流量包的话，也是不能抵扣您超出部分的【客户】这个怎么弄啊这个，【坐席】而且您，而且您那个，而且就是您，您那个快用完的时候，那个正常都是会有提示呢？【客户】我不是，我刚刚看到了一个提示，告诉我，我刚充的是一百块钱，剩七块钱，现在还有七块钱吗，【坐席】现在还有4块9毛6先生，【客户】嗯，这个这个这个能不能给我减免一部分，【坐席】因为我们这边这个显示您那个【客户】我我是两个号你知道吧，我是两个号，一般呢，不会用超你知道吧，我两个号有一百120个G呢，然后呢，这个号现在没没没换这是，【坐席】因为我们这边这个显示您要短信没删的话，在那个1月9号的时候，这个晚上8点半左右就给您提示了您的那个通用的流量已经用尽，【客户】我这没看到，这确实没看到，【坐席】然后在那个10号的时候，您超了500多兆的时候，这个也有，也有给您那个相应的提示，【客户】我知道我知道，因为你看我看我上几个月的记录，我一般不会让它超，或者说是超一点，我知道了之后我立马就换换换号了，这个确实超的有点多了，你看一下我前几个月的这个军人军的这个，这个平均数多少，一般不会超这么多，因为我这不单单一个号，我两我两两个号呢，【坐席】对，但是您那个用用完了的时候，这个我们都是有给您通知的，【客户】我的意思是能不能优惠，一般的话，我我我原先用超太多的话一般是可以优惠的，我知道这个政策【坐席】嗯，我这边，【客户】你看这吧，【坐席】嗯您先生，您先稍等，【客户】嗯，行，您先转接，这我打个电话，嗯，你你看帮我怎么怎么申请呀，还是怎么弄【坐席】您稍，您先稍等一下？【客户】喂，嗯，你可以查我一下查我往我上面几个月的这个流量的，这个用的情况或者啥东西嘛，你给我看一眼，还在吗呢，【坐席】抱歉，我这边这个我这边系统现在已经慢，您先稍微等一下，您听到音乐不要挂机，您先稍等一下，您先稍等，【客户】嗯，好，【坐席】这系统咋回事啊？【客户】嗯，好的，【坐席】827，嗯，您好，唉您好，嗯，您好，感谢耐心等待，我刚才这边这个核实了一下，刚才这边核实，目前我看本本月，目前我看流量是超了，那个87块钱，然后如果您要是说是那个优惠一些的话，那我这边这个可以承诺的就是那个，【客户】嗯这个费用的，【坐席】您自己支付30，然后那个剩下的呢，我们让这个后台给您做核减？【客户】那你直接坐60不就完了吗，收不到是吗，【坐席】您好？那个【客户】我记得，【坐席】按照您，【客户】我记得，【坐席】嗯，嗯【客户】唉您说？【坐席】对对，按照您是说是什么？就是说您是就是说，是让我们这边是这个给您减那个60您您自己支付20多是吗【客户】你行吗？还是怎么弄你的？我记得反正是基本上可以优惠一部分的，好像我这边可以最多的是那个优惠返80，这正常我都了解，【坐席】您，唉，您要说这样可以，但是我先跟您说一下，流量费用只能核减一次，那这个钱是在3到5个工作日内到账到账，有短信通知，然后这部分费用不能开发票，但是如果后期再发生的话，无法再去进行核减？【客户】噢，就是一个月不是核减一次吗？是吧？是这个意思吧【坐席】是不是一个月？这个您不能是您每次超出都是进行核减，【客户】噢，这我知道这个事情，所以我的意思是说你合减完了，就是说底下我再用不就超了，不能用了吗？是这个意思吧？或者说用了我就得付费，是这意思吧，【坐席】对啊，就是就是说，是这次我可以按照您的要求给您做这个核减，但是如果后期再发生的话，无法再次进行核减，【客户】行，谢谢，我知道好勒，【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】嗯？对好，谢谢你这个流量我操，我怎么感觉用的比较快呀这原先都可以用到20多号，【坐席】那这个因为这个也得看您的那个实际使用，联通的那个手机营业厅或者官网都有您的上网记录，上网详单？【客户】噢，我可以查是吧【坐席】对是？【客户】好行好谢谢，那您帮我处理一下吧，您处理多少？80不能全部核减吗，【坐席】个，您要是说那个全部都核减也可以，但是还是按照刚才说的，如果后期再发生的话，无法再次进行核减，【客户】嗯，我明白，那就按您说的，然后全部核减一下吧，然后我我不在，以后以后注意一下就完了，好吧？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢你了【坐席】感谢来电，请打，十分谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码上网费用的问题，已查询有下发提醒短信，已正常向用户解释，但用户不认可要，要求全额减免费用，已承诺本次可以后续再发生无法减免，用户认可。费用：87元。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是我想问一下，因为我现在这个号就是只弄了一个每月八块钱的那个基础套餐，然后就是一直是用来这个月，后来就这个月，我刚刚上那个手机APP看，这个月多给我扣了35块钱，然后我查我的套餐，包括发短信，它还是显示我做一个套餐，我不知道那35块钱是扣的是哪【坐席】这号我看一下是跟别人的号码绑定一块共同交费的，两个八块钱的号，然后您这号有开了一个19块钱，五个G流量包，一共是35，【客户】对，但是19块钱那个不是我自己开通的，我没有开通任何，就是那个200块钱，我知道，因为是我的号跟别的号，因为家庭的，但这19块钱我不知道是怎么弄的，就是这个之前联通打电话，然后我就说，我说这号暂时就用不到那么多高流量，所以就先不升级了，是不是听错了就给我办了呀，喂你好，【坐席】稍等一下，您上个月的话办的呀，这是上月21号，【客户】嗯我就是没有操作，就是之前联通给我打电话，我也是说我这号用不了那么多流量，所以不用办任何流量套餐，但现在能取消吗，【坐席】嗯嗯？可以取消，可以取消，【客户】就是下个月生效是吧，【坐席】对是的【客户】那，那您帮我操作一下吧，因为我这边好像自己操作不了？【坐席】行，那您这号服务密码设置过吗？【客户】无线我是我这这个本机这个号是吗【坐席】对是的本机的，我得帮您转接一下语音验证平台，您输入一下验证一下，【客户】********，噢，行，行，【坐席】密码不对，【客户】我我可能忘，我可能忘了，因为这个事是我爸爸的那个，那个机主是他的号，【坐席】那您得给我提供一下这个姓名，身份证号，身份证地址，【客户】姓名，姓名是某某人，然后身份证号【坐席】身份证号的话您输入一下，【客户】有吗？就我只知道中间的，【坐席】您要是不清楚这个的话，您可以先问一下，因为这有信息之后才能给您办理？【客户】就现在没法取消套餐是吗，【坐席】它这个的话得核实信息才能给您取消，【客户】好吧，那我问一下吧，谢谢你啊？【坐席】不用客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询账单，称自己没有订购5G加油包19元5GB，我方解释用户不认可，要求上报核实并取消改业务，我方通过CB取消不成功，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，唉，你好，你你们现在是不是跟那个京东那边那个小米手机，做那个合约的那个那个活动这里？【坐席】还没声音吗，【客户】对小米时，【坐席】我看一下，您稍等一下【客户】不是有一个159的套餐嘛，我给你们打电话变更了，然后在京东上面买手机，一买就把我那个订单给我取了，我不知道是啥意思现在，【坐席】就是您在咱们这个京东上订购咱们这个合约机的时候【客户】嗯，订购的【坐席】之后，然后它这个订单会无故被取消是吧，【客户】对啊，然后问他们那个他也不知道咋回事是说核实呢，我他说看我套餐有啥冲突的没有，那上次我给你们打电话你们都说已经弄好了，【坐席】如果是这样的话呢，我这边需要帮您再次做个反馈，核实之后的话呢，给您回电话，您保持电话畅通，因为咱们这边前台看了一下号码，状态正常？【客户】嗯，就是是159的那个啥，没有什么清楚的，跟那个活动有有啥冲突吗，【坐席】这个咱们这边目前看不到，因为这个需要后台核实之后给您回电话，您看我这边的话呢，给您上报之后留您来电的号码，您看可以办【客户】行吧，反正我就看那边也说了，你们看看咋回事？【坐席】行，那咱们这边的话呢，会帮您去上报的，您保持电话畅通就可以了好吧，【客户】嗯，这不是特别够，就是要要解决呢，因为都好几天了也没人管，【坐席】嗯，这个理解理解，那我这边的话呢，帮您去反馈一下好吧，【客户】对因，因为我这不是套餐升了吗？然后买那个手机要买不了的话，那你说我是不是就得降套餐还麻烦，【坐席】嗯，对对这个理解，那我这边的话呢，帮您上报一下，您注意接电话好吧，24时八小时之内给您回复，【客户】嗯，尽快解决一下了，好了再见【坐席】好的，不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题详见：TS********，用户来电称通过京东参加了一个小米10的购机补贴的活动，办理159元的5G套餐减1024块钱的购机款，用户表示自己办理了，但是系统自动给自己取消了订单，提示接口异常，用户表示自己已经试了很多次都是系统自动退单了，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实办理情况，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下我本机号。嗯，我去过黑龙江萝北县。但是呢，你现在给我弄的是有出镜的，弄个号码给我造成了很大的麻烦。噢。从哪都去不了。而且你看看是不是还有境外的通话记录？【坐席】嗯。嗯，您是说。上个月吗？【客户】对啊，你们已经去年已经发生过，这一次弄过一次了，怎么还还会发生这些事呢？【坐席】稍等我看看啊，【客户】它显示我出境。【坐席】噢，确实显示有国际漫游费，那您的意思您是在边界吗？【客户】对啊，我们就是编辑在边界啊。【坐席】噢，黑龙江什么地方？【客户】萝北县？对。【坐席】萝北县。罗是姓罗的那个罗吗？【客户】姓罗的罗上面加一个草字头。【坐席】噢，萝卜的萝。【客户】对，就是东西南北的北。【坐席】嗯，萝北县。【客户】对。它比的就是俄罗斯。【坐席】对。噢，唉，这个多少？【客户】你说的是应该就是不到一公里吧？【坐席】噢，离俄罗斯不到一公里。【客户】对。我的产生的话费是多少境外的？【坐席】嗯。国际漫游费是6块7毛2。【客户】嗯。那你就给我退回来。【坐席】嗯。的。噢，那我得给您上报一下，这个费用取消。【客户】你看看你要查以前的记录啊，给我也是那么弄，我也给我退过，但是你这个号码给我注销了，我现在去哪都去不了了。【坐席】噢，您说那个行程马现在是黄色的嘛。【客户】对。去年弄的时候好像是红色的，上一个七夕节吗？我说你这怎么弄的？因为这有我这次它说。那个，我已经就是说我。没有漫游，那个就是那个设置了，怎么又开了？【坐席】稍等。我看您这个。漫游功能您没有关呀，一直是开着的国内。【客户】了，是你们那个工作人员给我关掉的，我在手机上也是关掉的。【坐席】呢，嗯。【客户】就是上个月已经上次退出。【坐席】是19年5月份就有的。【客户】嗯，那那那那是19年就有，但是后来你们就告诉我了，客服给我答电话过来，我给你关掉了以后你就不会连上了。你们有后台关呢。【坐席】我看您这个国际漫游没有关，那要不然。【客户】你给我关掉，我没有用，我这辈子也不可能去那地方。【坐席】行，那您有服务密码吗？我给您把国际漫游功能取消一下。【客户】我你试试吧，我看他没有服务密码，你们从后台给我关掉就行了。我不确定我有没有密码。【坐席】登一下信息。要不然您先试试。【客户】你先试试。【坐席】那为您转接验证，请稍等。【客户】我现。【坐席】好您，您那个输入不正确显示。那您要是没有密码的话，那机主姓名，证件号和证件上的地址知道吗？【客户】喂。嗯，有没有验证码密码没有吧，【坐席】您好。我看您的密码输入不正确。那您。【客户】我没输啊，我什么我也没说。【坐席】没说。【客户】对，我根本就没输密码。【坐席】那您要没书的话，系统提示不正确，那您要没有密码，机主姓名，证件号跟证件上的地址知道吗？【客户】知道啊，如果他本人。【坐席】那您说一下姓名。【客户】弓长某某人大到到国家的国。【坐席】好，那我给您转到身份证验证系统，请您稍等。【客户】你转这些了，我这个手机看不到，然后我怎么看到你这个页面就没了，你要说想要身份证号码我告诉你。【坐席】行，那您念一下。【客户】230421。********。【坐席】好身份证地址请讲。【客户】就是黑龙江省就是萝北县。【坐席】然后呢，【客户】名山东厂。上网会详细的，我就记不住了。【坐席】您要记不住了，要不然您提供一下当时办手机号留的联系电话。能提供吗？【客户】唉，你不带我身份证在跟你，我告诉你啊。萝北县名山农***。【坐席】行，那您打国际长途吗？【客户】我不懂啊，【坐席】行，那就给您。国际长途跟那个国际漫游都给您关上。【客户】对对对。【坐席】好，那您稍等。【客户】嗯。您好。【坐席】行，那这个国际漫游和国际长途呢，我已经给您关闭了。然后这个问题我给您上报，您留个联系方式。【客户】嗯，就这个联系方式和********是这两个。【坐席】166多少？【客户】0468？8596。【坐席】0468。8596。【客户】对和对就本机号。【坐席】联系您哪个呀，【客户】唉呀，我我也不我也不确定，有时候的话我再用这个，有时候它那个网不好人用那个。【坐席】行那就。然后就把来电那个写的第一个了。【客户】噢，行好好。【坐席】好。还有其他问题吗？【客户】没有其他问题了，好谢谢你啊，【坐席】嗯？不客气。好感谢，来电再见。
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号一直在黑龙江萝北县（离俄罗斯不到一公里）使用，但是12月产生国际漫游费6.72元，用户对此费用强烈不认可，另外由于疫情，用户行程码有显示出境（显示为黄色），用户无法活动，对此强烈不满，也要求解决，请处理，谢谢。黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务？【客户】你好，我想问一下为什么我这个4G没网呢？【坐席】来电的手机号没有网了吗，【客户】嗯，对啊，3G有网，4G1点网没有满信号【坐席】显示手机号的上网功能开着的可以使用是突然，【客户】对呀，是开着的，嗯，从昨天开始这样一天4G就没网，3G没一点事？【坐席】有没有把手机开关机，重新连接一下您的网络试一下呢【客户】嗯，我而且我还把手机网络还原卡也偷了没有？【坐席】您说朋友可以用4G网络吗，【客户】用不了？【坐席】周围朋友也用不了4G网络是吗【客户】喂，只要是4G都用不了，一天3G都没有，【坐席】一个地方，这样还是所有地方都这样呢，【客户】就我这一个地方，我一出门走个三四百米就没事了？【坐席】好的，那您稍等啊，那您就说一下您所在的位置，我给您检测一下，是不是所在位置的网络出现故障了【客户】嗯，长安区，滑头西直河，【坐席】朝阳区查头西之和是吧，还有其它的具体位置吗，【客户】对？嗯，王家村？【坐席】王家村是吧，正在查询啊，【客户】嗯，您好？【坐席】哪个区啊先生，【客户】哪个区，【坐席】对，只要充值，【客户】等一下【坐席】嗯朝阳区以前呢，以前还好吗？还是最近这月还是一直这样，【客户】朝阳区，最近以前特别好，就最近这几天开始这样的【坐席】嗯，好，那您稍等啊，发短信之类的都正常，就是网速慢是吧【客户】对答电话发短信都可以，就是一天四季就没网？【坐席】好的，信号格满格吗，【客户】信号格满格，【坐席】好的，您反映的问题初步核实为，周边用户私接了非官方干扰器，不放站对我公司网络基站设备产生的干扰，我公司无法强制用户拆除，此问题，咱们江反馈至到北京市无线电管理部门，建议您关注关注后续的使用情况，感谢您的理解与支持，那我给您把这个问题去反馈一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，您就关注稍后的使用情况，还有其他的业务吗，询吗，【客户】嗯？不需要了，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，帮我查一下我这手机的那个积分，【坐席】嗯，好稍等，您积分是11228？【客户】嗯，嗯，我我这个月有过期的积分吗，【坐席】给您看一下，嗯，暂时没有【客户】那你们这个怎么回事呢？我在1月1号还是2号的时候打过一次电话，然后呢他跟我说我的积分是1万，也是1万出头，后来他说你有1091分到1月31号，【坐席】到1月31号是吧？【客户】他说对他跟我说的，然后我刚才自己上你们移动的那个就是那个APP上去看，显示我有11549分，为什么就是对不上呢，【坐席】帮我看一下，我这没有显示有过期，【客户】嗯，那为什么我就是看到是11549分啊，就是为什么和您查到的是对不上的呀？【坐席】那您稍等一下，我这边再帮您查一下，您看可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，好，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机稍等，嗯，您好，感谢耐心等待，您好，是这样的，我这边给你看一下，我这边只能查到这个，就是说您现在在售的积分，然后暂时查不到这个过期的积分，您要，如果就是说您这个看有没有互联网的积分，你看这个是一千多的，1500多了，【客户】嗯，1500多，【坐席】噢不对，15000，因为我刚才不是在营业厅查的，是一样5000多积分嘛，它因为它这个有包含互联网的一些朋友，【客户】什么叫互联网的积分，【坐席】这边的话就是说我们这边查到积分，就是说您当前可以使用这个积分？【客户】嗯，是啊，你不是查的是两一万两千多吗【坐席】噢，11000多？【客户】啊，11200多是不是【坐席】对是的？【客户】对，但是我查到的是1万11500多是吗【坐席】你看是11500多？【客户】啊，对呀，就是说我我我我说这个，这为什么第一这个不一样，第二我的过期的积分，为什么年初跟我说是有一千多分，要到到1月31号然后现在你又跟我说没有过期积分，这个怎么回事？【坐席】那如果说这样的话，我们这边就是帮您记录反馈一下，然后让后台给您查询，您看可以吗，【客户】嗯，对你帮我查一下，如果要是说有一千多积分过期了，那我就赶紧兑换东西了，但是您这现在又跟我说没有，那你说我是兑换还是不兑换呢？是吧？要没有不过期，我肯定就先攒着了？【坐席】好，那这边先帮您就是查一下好吗？【客户】对您帮我确认一下，然后一个是11549这个积分和您给我报的积分为什么不一样？还有一个就是1091分到1月31号过期，但是您那也没有显示到底有没有过期，就这两个问题，到时候给我一个反馈好吗，【坐席】嗯嗯，好的【客户】嗯，好，谢谢您，那个大概什么时候，【坐席】这个我们尽快给您反馈，【客户】嗯，好，那就打这个电话也可以啊【坐席】嗯，好的好【客户】嗯嗯，好了，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在手机营业厅查询用户有15000多积分，我方经系统查询用户有11228积分，我某某人常解释，用户称已经有1000多积分到期了，我方未查询到，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前打过电话，然后给我查一下，我的那个就是19块钱，五个G的那个流量怎么使用，然后到两天办就使用完了？【坐席】您是想核实一下流量使用情况是吗，【客户】对是的？【坐席】后台给您回复电话吗，【客户】后来回电话没有接到？【坐席】稍等我看一下，噢，一直没接到，那我这边再给您这个催一下这个问题让后台再次给您回复好吗，【客户】嗯，然后我还有个问题想问你，就是那个，我之前接到咱们一个联通的一个电话，说咱们现在有活动，然后好像是九块钱，有那个99块钱，然后这个套餐一个月，然后是无限流量的那种，【坐席】没有啊，现在没有六，您说那个无限量的那种套餐早就下线了，现在就没有了，【客户】嗯，就前不久给我打的电话，应该不是你们这个这个人工客服打的，不知道是哪个人工客服打的，【坐席】现在没有这种套餐了，没有这种，【客户】没有这种套餐了，【坐席】对对对，都是固定的？【客户】那现在那现在是都有什么固定流量套餐呢，【坐席】宽带需求啊，就是大概什么样的一个区间范围都有，得看您实际上的一个使用范围，【客户】因为我现在反正六个G肯定是不够用？【坐席】大概需要多少呢【客户】我也不知道，我现在因为我，我我之前更换了一个套餐是，【坐席】您下月改的，是49的，十个G的？【客户】对对对，我之前对我是更换的，但是我怕还不够用，还有其他的优惠一点的吗，【坐席】在往上五十九十二个G七十九十五个G九十九二十个G，【客户】99，20个G的，唉，我我之前看我们同事，然后有办了一个99连宽带的那种的就是一个月的那种的，【坐席】那是跟宽带绑定在一块的，就是如果说您家里需要安装宽带的话，跟手机号宽带绑定在一块，但是手机号跟家里宽带需要同一个用户名，嗯，那款的原价是157，优惠之后是115，手机加宽带一共是115，一个月里面包含22个G流量和一千一千分钟通话，【客户】噢，跟家里的那个是绑定的是吧，嗯，那我知道对了，我们家里现在安了个宽带，但是老是不好使，咱们网络怎么不稳定【坐席】对有绑定的座机号吗？【客户】然后？座机号他那个座机号我不知道是是不是是不是，【坐席】嗯，您可以提供一下机主的身份证，【客户】好的您稍等，我给您看一下，你稍等一下，我给你看一下我那个家里的那个手机号，但我不知道他那个手机号是不是移动号，【坐席】您可以说一下机主的身份证号，【客户】嗯，那可以413026，********噢，不对不对，【坐席】姓名您说一下，【客户】0915，竹子的竹，学问的学，某某人的阳至咸阳，【坐席】线路没问题，有没有重启光猫试试啊【客户】我之前的时候线路不好的时候，然后给咱们这边的一个就是专门负责文化营村的这个维修的人员，然后给我打过电话，他说可能是我们那个猫的问题，然后我后来又换了个猫，我花猫之后，因为他就跟我说，可能是是我们猫的问题，然后也没有上门进行检修，然后我就，【坐席】我这边给您报修一下，让师傅上门去检修检修一下好吧，【客户】嗯，因为现在没问题，刚才是停了，但是我刚才重启了之后，然后没啥问题了，【坐席】那需要给您上报【客户】完了就你要不给我上报完了它再检查一下吧，因为我这网时好时坏的，我也受不了，对不对？【坐席】噢，联系电话留您来电号码可以吗【客户】嗯，不联系我了，联系就就报那个，那个就是那个办办那个咱们宽带的那个人就行，我家里人，【坐席】号码提供一下【客户】嗯，稍等啊您我去找一下啊，【坐席】********是吧【客户】********？对，【坐席】行，这边给您报修了，然后后期师傅会给他回电话的，建议他那个注意接听电话啊，【客户】行没有问题，谢谢啊【坐席】不客气，还有其他可以帮您的，还有什么可以帮您，【客户】没有了，然后你把我那个套餐就是那个，就是那个办的那个，那个，然后花到哪了那个，然后你帮我催一下，让他给我回电话就行了啊，谢谢啊【坐席】唉，好了不客气啊，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] ********反映，本月订购了19元5G大流量包，但是觉得流量走的特别快，我方通过上网日志解释用户不认可，已建议用户查询详单，用户表示不方便，要求我方查询使用情况并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】我现在一个月交费？【客户】，唉，你好，我这个手机这个套餐里边不是有30GB的流量吗？怎么还怎么怎么还有超出去的【坐席】嗯，对，您现在流量30个G已经用完了，他然后您已经超出了【客户】30个G的用完了我，我这个东西可以查我这可以查吗？可以查查我那个明细吗，【坐席】对？那您可以通过手机营业厅有一个上网流量详单，可以自助查询的，【客户】我知道，我知道肯定我用不完，我可以这么确定，我肯定用不完，【坐席】嗯，行，那您可以先通过手机营业厅上查一下您的使用情况【客户】如果要是，【坐席】您看一些视频，嗯，如果不服的话，您查到，如您，如果您查了还是觉得有问题的话，可以随时来电反馈的，【客户】肯定是不肯定用不了，因为我跟你说啊，我这个流量一般都不太开，【坐席】嗯，如果是说您看一些视频软件的话，确实比较费流量的，这个您可以，【客户】我知道，我看视频，一般情况我你看我来办公室我有危有WIFI，我回家里边也有WIFI，【坐席】行，您可以先查一下，有问题的话您再来电，【客户】现在就觉得有问题啊，我还查的呀，肯定有问题，你你你你得帮我查一下，你看它这个时间肯定是不对，【坐席】嗯，我这边查询的话，您7号一天就用了5.6个G【客户】7号，一天就用了5.6个G，那不可能【坐席】对，七，【客户】2月7号2月7号不可能【坐席】嗯，行，那这样吧，先生，那如果针对于这个流量的问题，我给您记录一下吧之后【客户】对你交5.6个G不可能因为我们也我跟你说7号，我们是做餐饮的，根本没时间，那两天根本就没时间说我们看这个东西，【坐席】行，那我给您记录一下之后，让工作人员查一下，让这边联系您，【客户】这肯定是不对啊，我跟你说肯定是不对，因为我以前都够，我以前都够突然，这个月不给我东西有问题知道吧，因为我们用，尤其这段时间我们根本忙，你看我们从早忙到晚，我们基本上基本上中途就没有时间看这个东西，而且就是，而且我们这元月份以后我们把这个就是，原来我们有都有，什么都卸了，都卸载了，【坐席】嗯，行，我给您记录了之后的话，咱们有人针对于流量的问题，会有专人联系的，【客户】嗯，对对对对肯定我这个流量肯定是不对？【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通好的，那您看还有其他可以帮您吗，【客户】唉，好唉，好的可以【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份的流量使用情况不认可，用户称自己不可能使用这么多，以前每个月都是够的，已按上网日志向用户解释，用户不认可，用户坚持称没有使用这么多，要求我方核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，我现在这个电话怎么回事？一个月要用一百多块钱，我五个G的流量去哪里，【坐席】您稍等，帮您查一下，嗯，这边显示的话，您是流量使用，超出了，产生了额外的额外的流量费用？【客户】我怎么会超出呢？你每个月我这是包月的，每个月就直接就给我停机了，只要用完就停机了，你，你怎么会给我设置让我超出呢【坐席】不是不是，您用完就会停机，您这个是？【客户】嗯，我上次打电话已经给你们反映这种情况了，以前是我的，是每个月的月底晚上某某人12点，不管用完还是没用完，直接就给我停机，第二天早晨我必须交费，你们交包月，是不是这种情况，【坐席】行我这边的话有查到您这种情况的话，可能需要再给您记录反馈一下，让咱后台核实一下给您回电，给您解决一下这个问题？【客户】我而且我早早晨刚交的电话费，我一直跟你说了我这个电话，我现在人在陕西，这个电话就是一个副卡，根本就不经常用，而且我想问一下，你们这个电话，我早晨刚交了，有80块电话费，短信过来告诉我，还有余额四块多，我还没用呢，现在正好我又欠了120多，你能给我解释一下吗，【坐席】因为她当时您是扣的，您的流量费只扣了一部分，没有全部扣，然后后期又把这个剩余的费用扣掉了，所以导致您现在欠费停机？【客户】我现在就想问一下，我这个电话是包月的，你立马没有电话费，立马全部给我停了，4G当时都不显示了，我是从办理这个号码到现在一直都是这样子的，偶尔会出现，你怎么会给我超出了，我就想问一下你，我电话费用完以后立马就给我停了，你凭什么给我超出这个范围呢？【坐席】嗯，您是没有收到短信提醒您这个流量使用完了是吗【客户】是啊，你啥都没有告诉我，就告诉我超出了，然后告诉我欠了一百多块钱话费电话太离谱，【坐席】行，这边的话尽快给您记录反馈一下，让咱后台尽快核实一下，给您回电，给您解决一下这个问题，【客户】是啊，你这样子弄到我这个号码就根本没办法用了我，我这还是副卡，一共一百多一百多，不是上次你们给我打电话，我本身是三个G的流量，你们给我打电话说升级到什么地，我还当时问你看有没有额外的，你先帮我查一下，看有没有额外的额外的什么费用，我一个月是不是30块包月，【坐席】稍等，帮您查一下，您指您是25元的月租，每个月25元，嗯，有一个承诺，通信费满30，赠送给您，五个G就每个月30，【客户】每个月30，我现在就变成每个月30了是吧？而且我以前啊，说是25，但是我的那个就是缴费的时候，那个支付宝里头根本就没有25的那个，嗯，就是那个标志，我就直接按30了，我这个号码用了多长时间，我就交了多长时间呢，每个月30，因为以前很正常，就是，嗯，每个月月底的晚上12点准时，你不管这个电话号码用还是没用，准时就给我就给我断了，然后如果我超出了，就比如说我可能月的用的中旬月，这个月没用到月底，明天是用到月底月底中旬了，结果只有用完立马就给我把4G断了，我电话也打不出去，是网络也收不到的，你这几次为什么？凭什么你给我开通的是让我要消耗完呢，而且我五个G我根本就用不完了，我这个是个副卡，你现在帮我查一下，我这个五个G我我根本就用不完，而且你们凭什么给我做设置让我全部超出这个范围内呢，【坐席】行，那这边的话尽快给您记录反馈一下，让咱后台尽快核实一下，给您回电，给您解决一下这个问题，【客户】好的好的，我这是我今天早上到86了，又没话费了【坐席】那这边的话尽快给您解决，给您记录反馈，会有专人给您回电，给您解决的【客户】好的好的，嗯，谢谢【坐席】行，嗯，不客气，那还有其他
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的110.70元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样子的，就是我用积分换了一个就是硅胶的匣子，但是我今天收到货之后打开是一个铲子，这个是属于发给我发错了，因为它的那个快递单的就是品名上写的就是个啥子？【坐席】就是您换一个硅胶的瑕疵，然后给您发了一个产字，对吗，是吧女士，【客户】嗯，嗯嗯？【坐席】来电手机号码兑换的对吗，好的，那我这边的话需要帮您记录反馈一下，咱稍后有专业的工作人员给您回电，帮您核实，然后回电号码，回到您的个人手机号上，注意保持电话畅通，您看可以吗，【客户】对？可以的【坐席】好的，女士，这个具体时间的话没有办法保证，我会给您尽快给您加催了女士【客户】机关还是说怎么，【坐席】48小时，一般的话48小时之内，【客户】噢，行好勒？【坐席】嗯，好的女士，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】目前没有了【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价，周满意，十分满意，女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询用积分兑换了一个硅胶夹子 到货的是一个铲子 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我要迁网都一周了，我都申请好几次了，一周了也没有人联系我，这马上到月底了，马上就到下个月了【坐席】嗯，您是要说需要转网是吗？先生，【客户】对，我都已经申请完了，申请完了，完了你们北京说那啥已经转到我们当地来给我处理了，但是都已经一周过去了，也没有人来给我处理这个事【坐席】您稍等，我给您看一下，您是在手机营业厅上申请的，需要转网吗？先生，嗯稍等，他一直没有跟您联系吗【客户】对？没有人没有人联系我，只有你们北京客服给我答电话，说那个转到我们这个当地这块有人给我处理，但是现在已经好几天过去了，也没人来给我处理，连个电话也没有，【坐席】行，那我这边再给您做一个记录反馈可以吧，【客户】让他你抓紧时间抓紧点时间，因为今天马上到月底了【坐席】行我理解，先生，我这边需要给您？【客户】两天，这两天再办不完，办不完的情况下，我等下个月下个月我如果再办的情况，要不我不得两天交交什么吗？交那话费吗？【坐席】嗯，行我的意思，先生，您先保持电话畅通，我这边再给您反馈一下，就是我们北京这边联通告知您，就是嗯，给您已经反馈到归属地归属地那边有人联系，但是一直没有人跟您联系，对吗【客户】一直没有人联系？【坐席】行，那我这边给您反馈一下，您保持电话畅通，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈前期反馈携号转网（转入）问题，详见前期工单，工单流水号：YWBL********，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，称一直没有人与用户联系，要求我方再次为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我的手机和我的宽带是绑定的，然后呢，之前我之前已经交了那个宽带的费用，然后现在呢，我的手机的费用开始这个再往下扣啊，我以为之前认为是这个手机的费用，应该是从我之前交的宽带的费里面往往下扣嘛，然后它现在还是在提醒我这个话费不足，我想问一下这是怎么回事，【坐席】就您来电这个手机号绑定的宽带是吧，【客户】对对对，【坐席】行，您稍等，正在查询中，我看您这应该是136的全国套餐，这不是按月交的吗？没有显示一次性交包年的费用啊先生，【客户】嗯，那我的宽带我已经交过费用了呀？【坐席】这是2021年1月份，这个月刚生效的上个月，您当时交的是多少钱的费用啊，【客户】应该是2000多吧，不记得了，好像是2000多，要么就是一千多忘记了，它这两手机号和我那个宽带不是绑定的吗？我应该用一个余额费用就可以了，就是当时说的是可以从那个我宽带的费用里面扣这个手机费用？【坐席】对你这个套餐的话确实是跟这个，嗯，我看一下1月份12月份你当时交了2000多的费用是吗，【客户】好像是我记不清了具体反正肯定没有花完这个费用，【坐席】12月份1月份，稍等，您这个套餐是不是还跟另外一个宽带，这个我看一下三怎么办？我看一下稍等，你只有宽带，原来是从别的套餐转过来的是吗？【客户】查别的套餐，【坐席】嗯还是说装的，就是说你这个宽带是之前就在用转的，这个套餐还是说是办的新的呀，【客户】对对，我宽带是之前就有的？【坐席】目前余额不对，稍等这个余额问题的话，确实显示的比较乱，这边确实确实也显示不清，那这样吧，先生，您先别着急，我把您这个费用问题的话给您登记上报一下，让后台查一下是什么原因导致的，我们会尽快核实处理一下，尽快给您回过去，可以吗，【客户】噢，好的，【坐席】还是回您来电这个号是吧，【客户】可以的【坐席】行，那您注意接听，很快就会给您回过去，【客户】好了【坐席】嗯，非常抱歉，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对-194.43元欠费有疑义，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可，表示自己办理宽带时缴费2000多元，才2个月就欠费了。我方经系统查询不到缴费2000多元的记录，显示用户办理的是0预存的宽带合约。用户要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好性格，我这个这两天我这现在为什么收不到短信也能帮我看一下吗，【坐席】您是收不到所有的短信还是特定的号码收不到啊先生【客户】嗯什么验证码什么的好像别的短信我我也没那个啥也不知道呀，反正就是这个，现在是？【坐席】验证码都收不到吗，【客户】这边反正是有有两个什么，咱们这个什么我下了一个什么联通营业厅的这个发这短信，下个APP是那个叫什么短信，这个验证码收不到，然后还有什么交款，什么123的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】弄也收不到验证码，别的我就不知道了？【坐席】大概您这两天用的这个验证码都是收不到的是吗，【客户】对之前是能收到的【坐席】我给您看了一下您【客户】这个号码，【坐席】功能都是正常的呀，您，您这样，嗯，您可以重启一下手机试一下，或者，然后我这边同时呢也给您反馈到后台，让咱们工作人员给您看一下，是不是这个卡出什么问题了，【客户】嗯我们取消，【坐席】嗯手机是吧，那您可以试一下，然后我这边也同时也给您反馈，然后您如果不不就是它不管用的话，您稍等一下到24小时以内，咱们会有工作人员给您回电话【客户】噢，好行那？【坐席】是吗？唉，好，那您看这边还有什么可以帮您的吗？【客户】啊，我这个是嗯，忘了这月充充话费了，现在是是余额不足了吗，【坐席】您现在这个余额还有12块9毛1，【客户】噢噢，行好的我知道了，好谢谢【坐席】嗯不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号收不到验证码。我方查询核实，该号卡功能一切正常，正常解释用户不认可，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢！       黑龙江省鸡东县兴弄镇红旗村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我这个为什么小型号码一直搞不出来【坐席】它有什么提示吗？这界面上，【客户】就显示让我发信息，但是我发完信息以后还是不行，【坐席】那您现在是那个页面，让您会输入手机号和验证码，【客户】嗯，嗯【坐席】然后您，【客户】没没没显示手机号跟验证码，就是我按那个防御形成卡大数据的那个，然后他告诉我发一到报这个联通的一个什么东西，但是我发了以后它还是不能用啊【坐席】我想问一下您发的格式是那个，嗯，查询漫游地的拼音首字母是那个吗？CXMYD，然后吧【客户】对，噢那【坐席】井号，【客户】看你给我看一下啊，我就是这么发的，但是发完以后它让让告诉我说填手机号后三位，然后还有那个啥，我也都卡，还有身份证后四位，但是这个不行啊，【坐席】就是查查询漫游地，这拼音首字母就五个字母，后面一个井号，然后身份证号的后四位【客户】嗯，稍等啊，我现在在发？【坐席】它是这么发的吗【客户】嗯，10010，【坐席】接收方式10010，然后内容上是CXMYD，【客户】然后对，【坐席】然后后面连一个井，连带一个井号，再连带一个身份证号的后四位，【客户】嗯，好，然后身份证，嗯，嗯【坐席】嗯，身份证号的后四位？【客户】就可以了吗【坐席】就这样发给10010，它会给您回消息，【客户】查询查询，嗯CXMYD井号，然后我身份证后四位是吧，【坐席】嗯，对对对，【客户】你稍等一下，我看看我这块收到什么，暂时未查询到当前号码的漫游信息，请稍后重试【坐席】暂时未查询到，那可能像您说这种情况呢，可能是服务器的问题了，那这方面的话我们可以反馈一下，看看有没有关系，我帮您查一下，【客户】对，嗯，对，你赶紧给我处理，因为我这两天要出门，我一直找不了这个新号码【坐席】这个我们会再核实一下，我们查完之后会跟您联系，看看是什么问题您记得，【客户】再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在通讯大数据行程卡中查询不到行程信息，页面提示用户发送短信的方式查询，用户按照我方指导通过短信查询，收到回执消息告知暂时无法查询到行程数据，请贵部核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问你，我问一下他们这个收费，就我这手机，前天刚买两个19块钱还是多少钱的那个，这得关了还是什么呀？嗯，结果没几天我忘了，这怎么回事啊这是？【坐席】您好您说上个月的流量吗？产生的费用吗，【客户】啊对啊，你查一下？【坐席】稍等，帮您看一下，稍等，您好，感谢耐心等待，您是说感觉上个月没有用那么多的流量是吗，【客户】不是我就是现在别人买我这个，这种流量余额六块15分钟，15块钱吧，还19块钱，嗯，两份一会就用完了，嗯，对？【坐席】嗯，嗯，那您看可以吗？那我这边的话需要给您上报一下，那咱们后台给您核实一下行吗？【客户】怎么怎么核实啊？【坐席】嗯，这边给您上报之后会有后台人员给您核实，核实完之后，稍后会有专人给您回电的，可以吗？【客户】给我核实什么呀【坐席】就是说这个流量的那个使用【客户】噢，我就我不懂啊，你怎么着我不会说秋装评价问题有个那个孩子宽不关就接着收钱，什么信号问题有没有？【坐席】就是说您套餐当中的这个流量的话，您这个是就是办这个流量包，您办理之后的话，如果您不取消它，每个月都会有的，我这边帮您看了一下，您办了一个29的一个流量包对吧【客户】29号，【坐席】对25元基本套餐，稍等，我再给您看一下【客户】查一下，【坐席】帮您看了一下，这边显示您上个月的话是29的那个39的，然后办了一个29的流量包，然后您这个月办理了一下变更套餐，变更成99的了，对吧，【客户】经常变成99的，【坐席】嗯，对？【客户】究竟是怎么回事啊，【坐席】99套餐里面的话里面有300分钟，国内分钟数，20个G的国内流量，全国接听免费，【客户】那我怎么一下就用这么快啊【坐席】那我这边的话给您上报一下，让咱们后台给您核实一下【客户】那就快点哈，那我这卡要换某某人卡换到？【坐席】什么这边的话是已经给您上报，稍后的话会有咱们专人给您回电给您处理的行吗，【客户】你说呆会有人专门给我答电话呀？【坐席】嗯，对联系电话留的来电号码对吗【客户】我就留着行，那我等你电话？【坐席】行已经给您上报，请问还有其他业务需要咨询吗？【客户】以前就这个收费太贵了，达一天两天九分钱吗，【坐席】行，那我这边给您收到了，【客户】返回，嗯？【坐席】嗯，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】那先暂时先把机给我也搞明白了吧【坐席】唉，行，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   202101 月产生的  150  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，你帮我看一下，昨天晚上我这个给我来信息说。那个什么流量超了30。30多块钱，二十二二十多块钱，我是那个干嘛用了？昨天我睡着了，孩子拿手机玩的。【坐席】本机来电这个号码吗？【客户】对，就这个号码。【坐席】好，稍等啊，帮您查询。嗯，您现在套餐里边流量用完了，现在是超了249兆。嗯，超的。【客户】对对，对，我们家也有网友，那也有，我还有一个卡也有流量的，然后孩子拿着玩，我睡着了我也没看到，今天一看那手机说欠费走多少多少钱。完了这能处理一下吗帮我。给您看看他是玩什么呀玩？【坐席】嗯。嗯。【客户】查什么呀，【坐席】操作以后都都给您下发。通知给您了。【客户】我是今天才看到的，昨天晚上办酒发了，我那时候都睡着了呀。【坐席】有效。但是您这个显示是有流量正常使用记录，但是您具体是要查干什么使用的话，这个得查您那个。流量详单查询流量，详单可以查到流量的继续使用。【客户】嗯，流量详单怎么查呀？【坐席】流量详单在咱们那个官方网站或手机客户端上都可以进行查询。【客户】我那APP能查是吧？下载那个APP是吧，【坐席】好。可以异地上。【客户】啊你。这个能帮我处理吗？这个？【坐席】嗯。您说处理什么？【客户】能不能帮我申请一下吧，这这个费用对。家里有网，昨天没开网用流量。【坐席】您那个费用的话，咱们看到您之前有核减记录，这个没有办法再申请。您这个8月份调过一次费用女士。【客户】那也是孩子玩的那个。【坐席】是。只有第一次出于服务角度，然后可以给您申请核减，如果您在发生类似情况的话，咱们就不做核减处理了。【客户】对呀，你你你你那啥你应该给我给我。给我关了他呀，我这欠费了，然后没有流量了。让他继续玩，我也没有，当时我也没发现。【坐席】嗯。嗯。短信通知给您，他这个我们通过后台是没有办法。给您关闭的。如果您对这个费用有疑的话，我们这边就给您记录反馈，到时候会有专人具体核实再跟您联系的。【客户】行，那你帮我反馈一下吧，【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】嗯，没了。【坐席】谢谢，感谢来电，再见。需要帮您。
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份的流量费25元不认可要求核减称是孩子使用的，我方查询用户在2020年8月份有核减记录，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是想问一下，我上个月好像为什么多收了一个，就是那个39元419那个什么固就是固固什么？什么费啊，我想我平时好像月租一个月交40，我不知道上个月怎么都那么多什么好像流量钱，【坐席】嗯，您上个月的流量确实是有使用超出的，总共超出了707兆，您套外超出之后呢，是按照每兆两毛钱进行计算，所以上个月产生了30元的手机上网流量费，【客户】但是我我我应该也不会超呀，因为家里都有WIFI什么的，而且我用了这么久都没有超过，就是我，我每个月基本上赠我的流量我都用不完的，【坐席】这边看了一下您上个月的流量套餐内的这个13个G再加上您12月份转过来的五个G都已经使用完了，一共18个G，然后又超出了700多兆，其中您平时确实是用得挺少的，但是像10号当天用和这个20号当天用的较多一些，其他时间都是在一个G以下的这种您也可以通过咱们手机营业厅，嗯，查询一下咱们这个上网详单女士，【客户】但不可能呀，我们家WIFI都长都开着的，而且它也没有，也没有断过，【坐席】嗯，您在使用WIFI的时候，有没有关闭数据上网功能呢？【客户】你说什么，【坐席】嗯？当咱们使用WIFI的时候，如果没有关闭这个数据上网功能，当WIFI速率达不到使用需求的时候呢，会直接切换到手机数据上的，这个时候会产生这个数据流量的，【客户】但我们我也没有就激活过，反正就都开的那个WIFI，它都会自动就就到家，就连上了它，就我平时也我也我都不懂【坐席】没有我，【客户】在家带孩子呢，我也不出去？【坐席】嗯，您好，女士，考虑到您的实际使用情况呢，咱们对您上个月总共产生的流量费，一共30块钱呢，立即退费，但但是呢，所退的费用不能开发票可以吗，【客户】噢，行，就先这样啊，你你先说吧，嗯，【坐席】抱歉需要提示您，请您关注一下后续的使用情况，如果今后再次发生同类的问题，将不再做核减处理，咱们也会在3到5个工作日之内完成费用处理的，处理完毕之后以短信的方式通知您，【客户】嗯，然后还有一个问题啊，我这个余额还有多少，就就我上那个就是你们那个APP的时候，好像第一次说，然后说我什么我那个流量用了，就还剩20%，然后余额有有400多，然后一会又一说，然后说我那余额有700多块钱流量，还剩好几个G我我都不知道到底还有多少，现在是是是咋回事？截止到当前，【坐席】目前呢，您的可用余额为420块4毛7，然后您本月的流量呢，使用了293兆左右，所以总共还剩下12.8，嗯，12.7G左右【客户】还剩下2.7G【坐席】12点【客户】噢，12.7G是吧，【坐席】七九？对对【客户】我我那个就是流量套餐是怎么算怎么算的？我有好像有个39块钱，然后还有个加一块钱，然后赠流量的【坐席】的那个，嗯，您的套餐原价是39块钱一个月的，包含300分钟的通话，300条短信和五个G的流量，但是咱们嗯有叠加一个承诺通信费40元，额外赠送8G流量的一个合约所以呢，有效期是12个月，到2011年的6月30号到期，嗯，过了这6月30号的话就自动失效就没有了，那还会返吗，【客户】就是？好的，【坐席】没有八个G的流量了，【客户】哦哦，那到期了还能续嘛，这个一块钱的这个【坐席】嗯，目前咱们没有接到相应的通知呢，女士建议您到期之前，嗯收到短信了，尽快联系我们看有没有，【客户】行，行，好的，那谢谢您【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的30元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减30元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机，已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，唉，我现在我现在这河北号在河北联通，我现在在北京，为什么我这个网这么差劲呀？【坐席】信号正常吗，【客户】信号也不是特别正常啊？【坐席】现在在北京吗，【客户】对，稍等，那请您稍等对，嗯，【坐席】主要是上网慢吗，【客户】嗯？对上网慢？【坐席】可以先生，那这个的话就是，嗯，您目前的话是主要是上网慢，一般这个信号几格呢【客户】三格没有4G没有4G加【坐席】三可以，那请您稍等，那这个的话，您目前在哪个区【客户】山景区？【坐席】什么？大兴区吗，【客户】对大酒店，【坐席】然后具体位置您说一下【客户】博英路8号，北京门直？【坐席】博英路吧好吗，【客户】国兴路8号，【坐席】复兴路8号【客户】北京门直？【坐席】北京门诊吗【客户】北京奔驰，【坐席】稍等啊，先生是这样的，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，也建议您留意以后的这个使用情况，可以吧，【客户】那不是我，我你优化网络，那我这现在一直没有，没有没有微网也不行啊，【坐席】那主要是在咱这个工作地，就是说还是公共场所，就是这个上网慢呢，【客户】我感觉现在在哪就是这都什么东西都没有的地它也慢，【坐席】那我这边需要帮您记录反馈，咱稍候会有专业的工作人员给您回电的，回电号码，直接回复到您，来电手机号上，您注意保持电话畅通，您看可以吧？【客户】这个能解决了的不，【坐席】我这边是需要帮您上报上去的？【客户】不是你专业人士给我解决，那我想知道，我想知道我现在我就出了公司，那信号也是不行的，那咋回事啊，【坐席】可以那明白，先生您这个问题我需要帮您详详细上报，那稍后会有专业的工作人员给您回电的？【客户】什么时候啊？【坐席】嗯，一般的话是在四十四十八小时之内给您回电，我这边尽快给您反馈，可以吧，【客户】我觉得您要尽快，因为我，因为我现在着急用网，然后突然之间一点网有网，特别慢，【坐席】可以先生，那我这边给您尽快加急处理，您可以保持这个电话畅通，您看可以吧，【客户】我知道了？【坐席】好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】没了【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价中办个十分钟
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂喂您好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，我就问一下，就是我这个号家里边安装的那个宽带，然后它下挂的这个这个号还能申请几个呀【坐席】宽带还是手机号呀？您说申请这个，【客户】就是这样，我安装宽带的时候，他说可以下挂那个手机号，然后我就申请了一个，然后我记得当时它就是说申请可以不只一个可以申请多某某人卡？【坐席】就这个套餐内绑定对吗【客户】对对对绑定那个套餐的？【坐席】是这个本机号吗，【客户】我是这手机号，【坐席】您好，抱歉，让您久等您好，这边看了一下，您这个套餐里的话是副卡，能加一某某人每月十块副卡费，它这个是共享主卡的这个通话跟流量的？【客户】你好，嗯，可以，但是我想问一下那个手机号是一样的手机号吗，【坐席】号码不是一样的，共享主卡通话跟流量的，如果您要办理复卡的话，是需要本人持身份证到服务厅办理的【客户】附近营业厅就可以办是吧，本人拿身份证，【坐席】对，如果说主副卡不是同一个机主的话，是需要双方带双方身份证的，如果是同一个机主的话，就本人持身份证到营业厅办理，【客户】噢，就是手机号也是另外一个新的，跟我这个不一样，但是都绑定在我的宽带下是吧，就是只不过流量共享那个通话共享【坐席】对对？【客户】噢，这机主不能代办吗，【坐席】您稍等，您好，抱歉，让您久等了，您好，这边帮您看了一下，显示的话是需要本人的，目前不支持代办？【客户】你好，噢，那你那那个你能告诉我离我这个附近能办的第吗，【坐席】您看您离哪个营业厅，这个可以帮您查一下【客户】我在那个朝阳区大鲁店这边，富富力又一城这小区，【坐席】您好，抱歉让您久等我这边帮您看一下，是有个定福庄营业厅，可以把这个地址电话营业时间发到您本机号码上，可以查看一下，好，这边已帮您发送了，您看还有其他问题吗，【客户】可以？唉，我我问一下，就是我这个你看现在流量已经20多个G了，这个我流量用尽的或者提前用尽的时候，为什么没有短信呢？这个我都过了一个多G我自己发现了，然后过了两天它才给我发信息告知我超了这个，这个责任谁负啊？【坐席】那您具体的话，对这个流量短信提醒有延迟的话，给您上报反馈一下这个费用问题，具体会有工作联系？【客户】嗯你，你从哪反馈啊，【坐席】我这边给您反馈之后会有后台的这个处理问题，同时联系您的，咱们这边给您上报反馈一下【客户】行，你给我上报吧，你你能看到我，应该能看到我什么时候用尽的，然后也能看到我那短信什么时候，【坐席】显示的话，流量确实有超出的，您具体如果说您这个流量接收短信有延迟的话，这边给您登记上报一下，【客户】好的你给我上报吧，要不电话行不？【坐席】对您看联系电话留您这个本机号码可以吗好，这边帮您登记了，您注意接听电话好吧，【客户】可以，啊什么什么，这边帮您转接，您注意接听电话免费？【坐席】我说我这边登记了，您注意接听电话，您看联系电话，留您这个本机号码可以吗，嗯，好，那这边帮您登记了，您注意接听电话，【客户】可以，好好好？【坐席】嗯，好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好感谢来电再
总结：

[Assistant] 用户来电称对********套餐内流量超出1364MB收到短信有延迟202101手机上网流量费   10.00 元费用强烈不认可，我方已按移动上网日志及业务规则想用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我昨天在达咱们这个1010客服电话，然后我我有一个业务，然后当时应该是办错了，然后今天你们下午那个，嗯，就是客服给我回电话，然后他态度特别的差，然后中间还挂断我的电话，【坐席】也就是您在咱们这边来电投诉过这个问题【客户】对，然后今天他给我回电处理了，然后那个就今天下午，今天上午我我没接着，然后下午有两通，你可以调一下，下午再找工作人员【坐席】行，就关于您当时的一个手机号码登登记的这个是，【客户】对，然后这是一个这一个投诉，对第二个投诉投诉长兴店营业厅，【坐席】长兴店营业厅办理错的，【客户】对，2015年的时候他给我办，我办理这个宽带的时候就是沃宽带，然后我的这个，嗯，186的这个手机号码，原来是我用我本人的身份证注册的，然后办完沃家庭之后就变成我父亲的，然后他今天你们给我查到的信息是2015年我在沉淀营业厅办的当时还因为这个事，他还多给我开了一个电话号码，一个182的，我都不知道这个事，当时，但是后来我知道182因为这产生费用了，然后来那个182的那个那个电话号码那个事处理了，但是我当时不知道这个户名已经给我改了？【坐席】噢，也就是自己中间并没有办理过这个过户的这些业务是吧，【客户】对他说，当时我自己签个字，但是我当时办理的是沃家庭业务，它给我不知道他是你们的那个当时那个网点的营业员是怎么给我办理的，是过户了，还让我签了字了，【坐席】好先生，稍等啊，然后我看了一下，确实工作人员在咱们这边跟客服联系过，也就是您对他给客户的这个处理方案，您是不同意的是吧【客户】对一个是我不同意，按一个是它跟我说话的态度，他的口气特别的强硬，这不就跟一个就是跟一个我的上级跟我这说话，这两项是客服人员，【坐席】行，我理解了，如果人员给客户的，【客户】然后中间他还突然挂挂断我一次电话，【坐席】不好意思，如果人员给客户带来这些不好的，这也确实向您表示歉意，您呢，也消消气，然后关于您所投诉的，这个是对就根本就没有给您解决，我们这边会再给您去做一下跟进的，【客户】对对对，然后就是试试看看怎么把这个，因为现在我这个这个注册完的工商税务的全是用我，这我是法人，公章是有人零，和我现在登记的这个手机号码留在工商税务的这个号码不一致啊，我我现在好多认证的东西都认证不过去，【坐席】好的，好的，先生，针对这个情况，我又再次给客户登记了，肯定会尽快为您去突然解决的，然后联系电话，还留您这个来电的手机，【客户】对对对，那我下个月以后是三点再给我答吧，上午我一般接不了电话【坐席】噢，行，您是要求，【客户】好吧【坐席】明天下午3点是吧，【客户】这号【坐席】好勒，明天2月22号行，那请您等一下回电给您注明上吧，【客户】对，嗯，对你可以让你们领导催促，今天下午那两通电话，听到这个，你们客服客服代表的这个这个这个口气是什么样的？今天100101共给我打了三通，第一通没接，后两通就是啊，【坐席】好的，我们这边马上给您去联系，【客户】嗯，好，那就这样，谢谢啊【坐席】唉，没事，先生再见，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期此号办理业务的问题，详见TS********（完成），现用户对处理方案不同意，且认为回复此问题的人员服务态度不好，要求一并投诉。烦请核实并回复，谢谢！注：用户要求2月22日的下午15点之后再给其回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我问一下我这个电话号他打国际长途多少钱一分钟【坐席】啊您说您现在这个手机号对吗【客户】嗯嗯对咱们这边服务【坐席】马尔代夫稍等啊稍等啊女士我帮您看一下啊唉您好女士该号码代付对吧就是拨打漫游地的电话呢是两块八毛六一分钟然后它拨打中国大陆的呢也是两块八毛六那您在那个漫游地接听的话呢也是两块八毛六【客户】嗯噢他拨打前面还需要加什么东西吗【坐席】拨打的话您稍等啊嗯您是要是您是要再拨是在漫游地拨打中国的呢还是在中国拨打漫游地的呢【客户】嗯在中国拨打漫游地的【坐席】中国拨打漫游地的对吧稍等啊【客户】对嗯【坐席】就是正常的话呢如果您要是直拨国外的号码的话是相当要加零零然后加被叫方的国家代码就是马马德福的国家代码嗯然后加上被叫方的手机号【客户】嗯噢好【坐席】对然后这边有一个可以加拨的方式是幺七九零九【客户】二七九零九然后是多少【坐席】我帮您看一下马尔代夫是不是有幺七九零九这个功能啊【客户】那刚才那个正常拨那个零零那个是两块八毛六对吧【坐席】对两块八毛六我帮您看一下有没有幺七九零九的加拨方式因为有的国家加上幺七九零九之后有有的是有优惠的有的是没有的女士您稍等啊【客户】嗯好【坐席】女士您不要挂机您稍等一下啊唉我仔细帮您核实一下您这个费用稍等【客户】嗯嗯唉你好【坐席】唉你好女士【客户】喂你好你说【坐席】感谢耐心等待刚才帮您介绍那个两块保留就是八毛六那个费用是错误的那个是开始我以为您是在马尔代夫您是在漫游地呢这个就是说您是在中国往往马尔代夫达对吧对那现就现在只有一个直播方式就是说零零【客户】对嗯【坐席】加上马尔代夫的这个国家代码加上您要拨打的手机号对然后答电话是六秒八八毛【客户】嗯六六六六秒八毛【坐席】对六秒钟就是过六秒钟就是每六秒钟就是八毛钱【客户】嗯好然后我想问一下我这个来短信说我这个月的这个话费是实时话费九十九还有结转欠费那结转欠费是什么意思【坐席】帮您看一下这个欠费应该就是正常您上个月欠的费用或者是十一月十二月份欠的费用【客户】我每个月我都交话费啊他怎么还没有结转欠费呢而且我这个是套餐它费用是固定的啊帮你看一下【坐席】就现在显示您账户一共欠了一百八十二块三毛八对吧其中呢有当月的账单呢是是就是这个月您看您这个月的话呢现在是对是是九十九但是说正常这个月还没有出账嘛对吧因为这个出账期不是在下个月的一到三号吗对吧我看到您是二月二零二二零年的十二月份的是欠了八十三块三毛八啊【客户】对那就是我十二月我也交费了呀【坐席】我帮您看看您怎么用的啊啊您好女士【客户】嗯你说【坐席】唉看到之前您是十二月的时候呢一共欠了是一百八十四块三毛八所以您交了一百还剩八十三应该是您十一月份欠的【客户】我我问题是我每个月都交呀你看我这个我自己看了一下我这个交费记录我从一月开始就每个月都正常交啊从二月开始每个月都正常交【坐席】嗯您稍等啊稍等我帮您看一下女士啊那女士您这边听到音乐后不要挂机我直接帮您核实一下【客户】嗯好勒【坐席】您好女士【客户】嗯你说【坐席】唉感谢耐心等待您这样吧您这个问题呢稍后我帮您反馈到我的系统后台让后台帮您就是说帮您核实处理这个事情看可以吧【客户】好行行行【坐席】唉然后您联系您这个电话就可以对吧【客户】嗯对【坐席】那还有其他可以帮您的吗女士【客户】没有了谢谢【坐席】唉没事那祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对自己的12月份账单及欠费问题，表示自己每个月有交过费用还是欠费，我方解释客户不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务好的，管用吗？是不是啊【坐席】唉，您好，实习话务员为您，【客户】服务我想那个咨询一下啊，那个，我这个号，我们家是那个，作为家庭那个号，我们一共用了2020多流量，为什么我发信息限我网速啊，说我用了一百兆了，我哪用一百兆，我这月没怎么用啊，你能给我查吗，【坐席】嗯？您稍等，我帮您看一下这个，【客户】我昨天查过一次，现在还得给我这样一个结果，联通开始也开始他们的活动人了？【坐席】您稍等，我正在帮您查一下，我是给您发信息说您用了一百个G了是吗，【客户】对我没用，我这个月我也之前家里没有WIFI，它用的多一点，但是我们之后我们都装了WIFI了，装上装上宽带了就没有那么多，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，我看这边有您给您记录的这个单子，然后这边显示你有一个号，这个尾号，这个18610，三个09203这个号，这个号码就是帮您查询了一下，就用了90个G的流量，【客户】那个号用了90个G的那个号，我给他补了一个给她给她，给她补了一个那个44个G吧，【坐席】嗯，这边我看给您寄的单子是，嗯给您查的，这个就那只是那一个号，就用了90个G的流量，【客户】但是我从APP看我没有用那么多，还用了14块多，【坐席】嗯，稍等，【客户】我这显示是用了14块多之之前上个月上个月的上网课，上网课可能用一点不够，后来我们就给他补了一个流量包，【坐席】嗯，我看到您记个单子，有跟您有人跟您联系吗，【客户】嗯？没有人没有任何人给我联系啊？【坐席】嗯，我看他们显示这个没有成功联系到您，您这样我再帮您登记一下这个问题好吗，【客户】我登记一下【坐席】嗯，行，到时候还是联系您来电这个手机号码，行，那我帮您登记一下，还有其他需要帮您的吗，【客户】对？没有及时回复回复及时回复啊不回复，不不回复，12345了，咱们咱们12345了啊【坐席】行行，我帮您记录这个噢噢，行，感谢您的来电，再见【客户】话费
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映12月17日收到我方发送的信息提示用户流量已使用100G，但用户自己查询的只用了20个G，用户对此不认可，要求我方为其查询此问题，并称我方是误导消费，用户有12345投诉倾向。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，你好，我想查一下我这某某人手机卡为什么没有现成数据呢【坐席】嗯这某某人手机卡怎么了女士，【客户】没有形成4G然后就是大数据？【坐席】您好，它显示什么呢，【客户】它显示我稍等啊，【坐席】嗯，返回【客户】嗯，嗯，对，早报能用【坐席】是收不到短信验证码吗？还是说，【客户】不是是那个通讯大数据的时候和珅号码，这个号码在查询的时候的话显示是抱歉，没有找到您的行程数据，然后他上面提示我说，您可以编写CDMCXMYD检测过，紧急停机了，然后发送到10010，但是我发送完之后它还是没有呢？【坐席】嗯，还是没有显示是吗，就是来电的这个手机号对吧，【客户】对对【坐席】我就看查一下，【客户】对对对？【坐席】这边显示都是正常的，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个登记吧，后期会有工作人员回电给您处理一下，这个问题，您注意接听电话，您看可以吗，【客户】嗯，大概都是立即销号对，【坐席】嗯，大概的话会在24小时之内？【客户】24小时是吗，【坐席】嗯，对，您要着急的话，我这边可以给您备注一下，嗯嗯，【客户】嗯，嗯，麻烦你们再试一下，【坐席】行，回电的话就回您来电，这个号码就可以是吧，【客户】对对？【坐席】唉，行，那您这边注意接听电话，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ***用户来电称手机查询行程大数据，显示抱歉没有查询到您的行程数据， 用户现要求我方核实处理此问题，请核实回复，谢谢，用户着急要求17日回电，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个8530的这个电话，它怎么能有欠费呢【坐席】号码是多少您说一下就来电这手机号是吗，【客户】186？对对对【坐席】好，您稍等一下，这里和您家里面宽带绑定了一个套餐吗？应该是这个，【客户】没有啊，8530，这应该就是一个集团号啊，单位给统一办的，办个套餐呀，【坐席】嗯，它是398，打的是七和当时办的是是398打七折的原来套餐，【客户】那我都具体我都不清楚了，嗯，因为也没有额外开通什么这种宽带啊，或者什么上网流量啊？【坐席】它就是它那个您是398打七折，每个月是278块6嘛，每个月的套餐费，您是说之前是每个月的套餐都已经结清了是吗，【客户】对他应该是一次性就等于把这几千块钱都应该都充进去了，不应该每个月再交钱了，【坐席】那我帮您记录反馈，让后台给您核实一下【客户】给您核实一下，因为我确实不是我自己办的，是单位给办的，这个我单位应该就是等于因为原来比如说，一下子就存了5000块钱，然后比如还送个手机，什么两年话费这种的【坐席】行，那我帮您去反馈到后台会联系您的您，【客户】好好好，好好，谢谢啊，嗯，【坐席】好不客气啊【客户】再见，嗯
总结：

[Assistant] 反映号码********月欠费150.20元，用户称此号码是单位统一办理，预存包年话费，不会产生欠费，对欠费有疑义，要求我方核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我这个接到短信说，我这怎么变成88套餐？我根本就没用那个88套餐啊？【坐席】没有88套餐呀，这个这个还有59的套餐吗？【客户】那怎么结转话费？什么什么什么88？什么意思啊，【坐席】这个月总共消费了是88？【客户】我怎么会消费88呢【坐席】基本的费用是59，然后您订购了一个流量包，是29块钱，十个G的这个是不是加起来？【客户】我没订购我，我没订过这流流量包啊，我这流量用不了，我订流量包干嘛呀，【坐席】稍等，我帮您看一下【客户】不需要好，我这付那么多流量，根本根本就用不了行这个，【坐席】的话看了是从2020年12月1号就有呀这个，【客户】那我我不可能，我根本没有下过订单啊，你想从道理上也说不过去，我这每个月流量都用不了，他用，他用一个G都用不了，我订流量包干什么也没出去，【坐席】那这边的话咱确实不太清楚您是怎么办理的，这个只看到从12月1号就有了这个【客户】那你这里你就你们下支付了，属于是你给我查查？【坐席】之前有没有接到过咱们的电话什么的呀，【客户】我没没接过电话，我也不会认可这个流量包的事，【坐席】那这边确实是看到是12月1号就有了，【客户】那那是你们的事，我我这这这是我得投诉这个【坐席】我看一下啊，稍等，【客户】啊不就是你们那个，嗯，联通没月，我正常移动，原来有这个联通营业厅整这事，嗯，自己专门打那么多来办，我这59天都用不了昨天是没法直接查询交交他，他就在那，反映宽带用不了，不能我这量包要改我这个，【坐席】嗯，那这个的话，您如果不需要的话，咱们就帮您取消了这个，【客户】你说上个月你们给我找回来呀，不可能的事情【坐席】那咱们帮您记录一下吧，邮，稍后工作人员核实清楚了，再给您回电吧这个，【客户】那行，那给您反映一下，这这这你们这不能整整这种销售方式？【坐席】嗯，可以，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】行那什么给我回复啊【坐席】42小时48小时之内，这个是，【客户】好的，好的好的，您原来移动移动这联通还没遇到过这种情况，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己套餐内容，我方经系统查询用户除基本套餐外还有5G升级包29元10G，用户不认可，称自己从没办理过，我某某人常解释不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机的身份证码查不到？【坐席】宣城吗？查不到了是就是说通过什么渠道查的呀，【客户】那个通信小通讯小程序，还有那个发送短信，这这两个方式都查不到【坐席】都查不到了，是吗？先生如果说，就是发的时候，比如说您发送完短信的时候，它里边没有任何回复吗，【客户】对？有它，就是说是无法查询就无法获取那个漫游地信息？【坐席】嗯，就是通过那个宣传单也找不出来吗，【客户】对新号码更厉害，身份证码就是无法获得那个行程信息？【坐席】先生我明白了，因为这个问题比较特殊，那我这边现在尽快给您登记反馈，让后台核实一下原因，然后会尽快给您回复，处理的好吗？【客户】唉，你我问一下，就是说这个问题多吗，【坐席】现在这个确定不了，因为这个是后台去给您核实，【客户】唉，我现在因为现在没有这个亲情号码，哪都去不了【坐席】我知道，因为因为一些原因没有宣传吗？咱这边可能出行都受阻，所以说我这边尽快给您把问题反馈，让后台这边尽快给您核实一下原因，核实到了之后也会尽快给您回电处理的，【客户】好，谢谢啊？【坐席】嗯嗯，好先生，那您注意接听咱这边电话好吗，【客户】唉，好好那行？【坐席】好的，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯行【坐席】祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称自己无法获取大数据行程码，通过短信和微信和支付宝都无法获取，显示无法获取信息，用户称影响到自己的正常出行，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我请问一下，你们现在这电话费能不能打啊，【坐席】这个很抱歉，先生，咱们这边确实就是有些繁忙，您看有什么可以帮您，【客户】我这网络怎么进不去啊？我的网络我现在那个，我这个拿这个打不出去，根本就出不来这个网络【坐席】嗯，我给您看一下您的状态，先生，咱显示您状态正常，而且也是有流量的呀，您有重新启动过【客户】查流量，【坐席】试过吗，【客户】我已经启动试过了，已经出现好多次了，我的电话跟你们打过多少次了，这手机就是这个网络的问题【坐席】嗯，您的手机号码信号是几格呢现在，【客户】我我满格的？【坐席】那如果说您经常发生这种状态的话，我们可以给您记录上报，反馈一下先生，让我们后台人员帮您核实一下，您看可以吗，【客户】现在我就是现在我就着急，系统提示我是要查这个，我知道了，转了，现在还有半个小时，我要解决不了，我就进不去了，【坐席】那我帮您从后台刷新一下上网功能，稍后您再重新启动一下试一下，然后您的问题我给您上报反馈一下，【客户】这就是说咱就说这卡以前没事就打这卡，就你们那升五级以后这网络不好给我解决，这一回已经好几次，这已经俩出去了，这个网络一直就是这样，断断续续的，【坐席】那我将您的问题为您这个上报反馈一下，然后我帮您刷新一下，您稍后再重新启动一下试一下【客户】行好了？【坐席】对，嗯，还什么帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电称手机号码信号正常，但无法上网，请尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】服务喂你好，我问一下我这流量还剩多少现在【坐席】来电的号码吗，【客户】对？对【坐席】看一下啊，您这个有0元1个G的流量包这个业务现在一共有两个，然后一个G的话还没有使用，另外那个一个G呢，使用了122兆，其他的话就没有显示了【客户】业务，使用122还剩多少呢现在，【坐席】还剩122兆没有使用，然后也就是通用流量，还剩一点一一点一个G的流量，【客户】那是我我那我这一个G我没怎么使，怎么就没没了，怎么我手机一般都是免流的呢，一般都是我没怎么使呢，一般都你说这这刚几号啊这个对吧，【坐席】看一下啊，【客户】我12月份就去年12月份跟你们反映过这个问题，我是9号都已经使没了，我看一下，【坐席】那您这个的话您是说没有使用吗？他显示使用了901兆，【客户】是我最近901点怀疑，因为我使得呢，基本上免流的比较多，真的吗？我这刚取消，就刚十来号就开始使没了我，我因为我以前我到月底还剩个七八百兆呢都得，【坐席】您现在还剩1.1个G的流量呢【客户】我我没说这一我就说那个套餐里那个一个G那个，明白了吗？那使的也太快了吧，【坐席】啊，这个您只有说使用了它才会消耗您的流量，您要是不使用的话，它是不会销号的呀，【客户】我使的免流的最多没跟你说吗？那怎么走那么快呢？要怎么走的，【坐席】那您可以登陆这个中国联通网上营业厅，您可以查询一下您这个使用的详单，【客户】就跟你们反映过这个问题是那么就没有得到解决，你这刚几号呢？这个我我我因为我以前都到月底还剩了七八百兆呢【坐席】那您您是说对现在使用的这个，所以您流量包那个流量觉得不对是吧？那我给您反馈一下这个问题好吗，【客户】这个？对嗯？【坐席】嗯，好联系电话，您看留哪个号码呀好的给您记录下来了，您注意接听一下，还有其他问题吗【客户】9月1号？你们是怎么回事？是是给，【坐席】我给您反馈给您查询呀，【客户】查询那完了，过几天完了以后，完了再给答复，【坐席】对完这个工作人员查完以后会给您回复的【客户】噢，行行行行行，好好好好的？【坐席】好，还有什么问题吗，【客户】嗯，没没了嗯，【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101 月份使用901MB流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己使用的免流软件，非免流软件没有使用这么多，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您说那号，【客户】，你好，你好，你们的话费怎么那么费呢？唉，你帮我看一下我这手机怎么回事，我这里没有这么多个费用啊，昨天充了200，怎么又给我停机了，【坐席】显示本月他要是操作超出一个多G流量，产生了大量的上网流量费【客户】流量费我这我头两天我弄了一个九块钱，十个G的那个呢，【坐席】对，这是定向流量包，只能在今日头条定向软件上【客户】怎么突然会有这么多呢？我这都没有过呀，你看我流量没没有我都每个月都有富裕呢，套餐内的500兆，【坐席】明白，但本月显示确实是有流量超出，因为流量超出一兆流量，两毛钱比较贵，截止到目前为止已经超出了，本月已经超出了290块7毛9的上网流量费用，【客户】怎么会有那么大流量？我这不可能啊，为别人盗用了，【坐席】这个正常是不会的，先生确实都是您这号码，您的号码有没有加副卡消费？您这号码使用掉的先生，【客户】我昨天我昨天说停机了，我充了一百，后来又不行，我又充了50，后来又充了，我充了两个50，一共一百，到现在还又给停了，完了我收到短信说我二百二百九十多话费，【坐席】对是产生了290块7毛9的上网流量费，【客户】怎么突然出来这么一个这么多啊，【坐席】超出之后一兆流量按照超出之后是按照每兆两毛七来计算的，截止您来电号码，截止到目前为止，超出了1077兆流量，一兆两毛七，却是290块7毛9，【客户】嗯嗯，不可能啊，我正常使用没，没有这么多过，你看看吧，这这跟别的跟有一年，我那话费那个好几天了，结果到去到那营业厅那里查时候，那个别人盗用的同一同一时间内都都有人用，有有好几个长途，我这有我这还有我这总经理【坐席】那这边可以给您先记录一下记录之后48小时内会有我们工作人员给您联系，我这边可以给您先记录一下，记录之后48小时内会有我们工作人员与您联系的，【客户】啊，我说我现在就不能用了，怎么还再充回来没啊，我我我就充，【坐席】那暂时先不要上网了，我这个问题我这边已经给您上报了，会有我们有关部门工作人员48小时内与您联系的【客户】我把我我把网络连接他电话都打不了，我现在，【坐席】对因为停机了，【客户】那那个怎么话费吗？这个没有办法上网，这个手机都没有了，【坐席】这边已经给您加急上报了，麻烦您保持电话畅通，【客户】噢，能接哈【坐席】对能接听【客户】噢，行，你给我？【坐席】物流咨询吗，【客户】嗯，没有过我这历史历史没有过这种情况？【坐席】这边已经给您上报了，具体怎么给您处理，由我们后台工作人员回复为准，还有业务咨询吗，【客户】行那再说吧【坐席】先不打扰了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了290.79元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我们12月份交的那个宽带呀，改了以前的那个套餐了，每个月应该是每个月应该是一千分钟，然后呢，那个流量呢是30个G，结果现在短信给我回复的还是按照每个月600分钟十个G给我，给我给我给我回馈的说我的语音520，【坐席】您来电的这个号是吧？【客户】对的，然后根据语音就就要剩嗯几十分钟了，我这一看你这也没给我改呀，我们交的宽带费我之前和之前的那个套餐是不一样的，嗯，我这样说您能听明白吗？【坐席】我明白，我看了一下给您改了呀，是一千分钟通话，30G的流量，这月不是已经生效了吗，【客户】那为什么？嗯为什么短信提醒我啊？使用五百五百二十几分钟，然后还剩几十分钟的流量啊，然后还提醒我的还是十个G600分钟啊，您的信息给我发过来了，【坐席】是您这个月，我看是里面还有一个600分钟，然后您是在哪个营业厅？您是在营业厅办的是吗，【客户】嗯？对呀？【坐席】您是在哪个营业厅办理的呀？【客户】对呀，12月底我不是到期了吗，【坐席】嗯，我是说您是在哪个营业厅办的呢？女士我帮您去反馈一下【客户】在南口营业厅办理的【坐席】昌平南口营业厅，对吧，【客户】对呀？【坐席】好的女士，那我帮您去上报核实一下，然后具体核实完之后会有专人联系您，给您处理的，您等一下回复可以吗，【客户】您得告诉给我，我这1月份到底是一千分钟还是嗯600分钟，【坐席】因为您原先是600分钟十个G的对吧？然后您改成一千分钟30G的，【客户】因为我们那宽带是12月份，好像应该通知我们是12月份到期，所以我们交完之后的话，它这1月份就应该是一千分钟了，【坐席】嗯，我明白，您本月的话，我看是有一千分钟，但是里面好像还添加了一个600分钟，可能是这个业务没有给您取消掉，我把您我帮您反馈一下，然后我们会有专人给您处理的好吧？【客户】我现在我就需要需要知道，我这1月份到底是600分钟还是一千分钟，营业厅通知我们12月份到期，那到底是12月份到期还是1月份到期，【坐席】是您1月份已经开始新的套餐了，女士只是咱们这个分钟数的话，它显示一个一千分钟，一个600分钟，那个600分钟的业务可能是没有给您取消掉，我把您我把您的这个问题去上报一下，会有专人处理的？【客户】不会是一千六百一一千+600都给我吧【坐席】这个的话，因为现在我这边现在也无法给您做保证，我先帮您去反馈，可以吗？女士【客户】好，我就是说把我的疑问，嗯提供给你，然后你，【坐席】我明白您的意思，我这边会帮您去反馈的好吧，【客户】唉，好的好，那谢谢？【坐席】嗯不客气，还有其他问题需要帮助吗，【客户】嗯，然后的话您自己下来告诉我一个确定就耽误我使超了，【坐席】我帮您去反馈，48小时之内会有专人联系您的，好吧，【客户】好尽快告诉给我，【坐席】唉，好的女士，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好的，谢谢
总结：

[Assistant] 昌平南口营业厅 		用户来电反映此号码自己上个月已经办理了变更为1000分钟的套餐，但是本月还是显示有600分钟，10G，我方已解释经查询用户的套餐本月已经生效了，但是系统中还有600分钟语音，用户是在昌平南口营业厅办理的，请尽快核实并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我是在半年前就申请过，我这边这个信号网络是超级不好，想申请一个，就是呼里边信号好一点，就是信号那个放大器还是增强的，是那个怎么到现在也没有给我答复呢？说近期给我答复，年前我又我就已经申申请第四次了，【坐席】我先看一下，您稍等它，这个是一直信号都不好，还是最近信号不好啊，【客户】嗯，差不多有两年了，【坐席】稍等一下，【客户】原来信号还可以，最近是更不好了【坐席】那现在几个人啊？187号，【客户】你看我，现在我是在这，我们家窗台跟前办的是两个小格，【坐席】两个格是吧，然后把详细地址提供一下，【客户】嗯，天通***【坐席】46号楼，【客户】四单元【坐席】嗯，是单元101稍等【客户】101，我现在打电话正常打电话都打不了，我要不上账户管理，或者上外边的人都不能用，【坐席】一井，那您反映的问题已经由于周边基站出现故障，导致***覆盖较【客户】我关，【坐席】好可以安排复，嗯，进行故障处理，您说的两年都这种情况了是吗，【客户】嗯？两年多，但是那个一年前嘛，还稍微好一点，就最近半年是超级不好？【坐席】那这样我帮您记录下来，记录下来以后，到时由后台人员会联系，您好吧，您等会啊，注意接听联系电话，就留现在手机号，可以吗？【客户】嗯，我打开1760的联通的号是吧，嗯是【坐席】嗯行行，那您保证畅通，咱们后台人员联系，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】需要帮到您的吗？不客气？【客户】还有一个就是，嗯，我这边这个网络就是家里的WIFI，也信号也不好，能不能帮助到呢，【坐席】宽带号码您先提供一下，【客户】宽带号码我不知道呢【坐席】那您宽带用谁的身份证办的？提供一下机主身份证号码给您反查，【客户】机主，嗯，我，但是我用的宽带不是咱们那个联通的，【坐席】要不是联通的，那没法报，您哪家公司的宽带，您通过他那边去报就行了？【客户】是移动的，要不然那个我想改改一个咱们的，我想改一个，咱们联通的就是哪个信号能好一点能不能改呀，【坐席】可以要装联通的宽带的话装联通宽带，有这个您也可以和手机绑在一块【客户】比如说现在是【坐席】联通的手机号，您跟手机绑在一块以后有套餐，有300兆500兆一千兆【客户】交300的积分，哪个信号好，完事那个费用那个始终就行【坐席】了，您要300兆，咱们最低的是1381年的手机呢，每月送您一百分钟通话，22个G流量超，【客户】好的【坐席】八个G按照五块钱一个G当天收费宽带就是300兆带宽，不限时上网，然后新装宽带，一百块钱预存费用需要交，一共加起来就是1480，然后这个月宽带安装首月，按天计，您现在这手机套餐费就不用收了，他核对？【客户】啊，每每每个月都是那个，还是每年都收入一千多是吗【坐席】一千三百八十六一年的，因为现在？【客户】半年是从3月1号网速好吗，【坐席】然后送300兆，咱们联通宽带是比较稳定的，【客户】是吗，那需要那个上那个联通营业厅去预约吗，【坐席】对？咱们电话就可以直接办，【客户】可以预约是吧，嗯，行，那我跟我那个我我那个就是，嗯，移动那边那个打声招呼，然后之后那个，因为我是两家，我的房子是我被抽出去了，他办的那移动的，我跟他说一下，然后之后再预约这个吧，谢谢你啊【坐席】对，好的不客气，好感谢来电，稍后请帮【客户】好勒，嗯，好再见啊，嗯
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这两天老来短信，我的这个宽带，101068，嗯，********九什么这个短信说那个，我这个宽带到期了，然后他让网上办理，嗯是资费，然后送的什么礼品？我想看看这是哪个宽带，【坐席】嗯，这个是您来电这个号码绑定这宽带先生，您说什么地址嘛【客户】对地址？【坐席】稍等啊，行，那我这边的话是只能跟您核对地址，您说您说一下，我看一下对不对可以吗？【客户】园东区地是吗【坐席】石园东区是吗？您说的，嗯，是这个地址，【客户】嗯，这，这个我交完费了【坐席】交完了我看一下有没有到哈，稍等，嗯，您是已经续上了先生，那您就正常用就行，它那个短信通知的话，它是系统系统自动下发的，它是没有识别到，【客户】对呀，他也没动过什么礼品啊，咱们这说这线上要办理送那个礼品啊，【坐席】但它这个目前没有礼品先生，我这边没有接到，这要送礼品，这种通知先生【客户】那我拿那个礼品，我那个短信我给你发过去，您这个正常办理送礼品，那就每个短信都是这么多的？【坐席】噢，那您看您这个办的时候也是通过我们线上办的吗，【客户】对呀，【坐席】噢，那您说一下给您发短信的那个手机号，先生，我这边给您反馈一下这个问题【客户】这个不是手机号，是一个就是一个就是咱们联通的号，【坐席】号码噢，行，您说一下先生，【客户】嗯，等一下啊，【坐席】唉，行，【客户】有在这一大一大长串数字？【坐席】嗯，我这边的话需要给您，就是他是明确显示就是每一条给您发的，都说给您送礼品是吗，【客户】3月份，要不然我不要，我截屏给他，我给你发过去，要不然，【坐席】行，那您看这样行吗？我这边的话给您先反馈一下，让我们这边核实一下，看一下什么情况，嗯，是看一下具体的一个活动，看一下是不？【客户】嗯有用吗那个不用拿这号我给你跟你说一下吗【坐席】您说一下也行，如果您不方便的话，那我这边就直接给您反馈先生【客户】那我嗯那方便，嗯，那你记一下您打长途的设置********【坐席】三零嗯【客户】1030，11000【坐席】11000流【客户】4600017，【坐席】000行是1068，********，【客户】行行行行行行，********，比如嘛，********【坐席】嗯，嗯【客户】11000，********四七【坐席】行，那我这边给您反馈一下，让我们这边看一下，看一下具体是否有这个活动，到时候给您回电处理一下，好吧先生【客户】噢，它这上面写着那行，因为我当时我没注意，【坐席】噢好，【客户】然后呢它给我发短信说，有人说这个办理线上办理送礼礼品，我也确实先生办理的，嗯，然后他也啥也没跟我说呀，【坐席】明白，那我这边的话给您反馈一下，好吧，先生，后期会有我们工作工作人员给您回电话，麻烦您注意接听一下好吧，【客户】好的【坐席】唉，好的，那您看还有什么需要咨询的吗？先生，【客户】好了，好了，再见【坐席】唉，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映最近经常受到联通下发短信提示宽带到期续费短信送礼品活动，我某某人常向用户解释，用户表示已经发了好次了，用户要求我方赠送礼品，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我刚刚啊，也通过咱们客户端跟咱们客服交流了一下，然后完了之后他没给我解答，我现在直接联系咱人工客服咨询一个事情，我是那个，今天我是提醒我这个话费不足了，我去充话费，然后我突然意识到不对，我上个月月底的时候，我查了一下我的，那通过那个客户端查了一下记录，我1月31号两天下午吧，中午的时候我通过充值卡充值，当时充了一百块钱，然后完了之后当时也都输入完了但是这个输入正确了，然后生成订单了，然后完了之后我就把卡扔了，然后当时也一直没收到短信，因为后来刚刚快过年了，也就也就没注意刚刚我又又充了一次，然后我又又又看到那个记录了，然后发现他让我再输入这个充值卡密码，但是以我的观里，我当场输完之后这个订单成立了，我这个卡我就扔掉了现在，现在你们当时当时没给我充成功，现在让我再输，我现在没办法输了呀？【坐席】您是指您在1月份的时候充值以后，话说它只显示有一个订单信息，但是您没有查询有没有到账，就把那个原有那充值卡给扔了吗，【客户】当时是输入密码输入正确了呀，输入正确，因为输入不正确，它会提醒你输入不成功让再次输入呀？【坐席】嗯，那您是用充值卡进行充值的吗，【客户】对啊，就用这个，就用这个客户端，那个软件用充值卡在充值卡充值的界面输入的呀，我是我，因为这号这几年都是这么用的，然后每次充，如果密码输入不正确，它就会提醒你让重新再输入，只有输入正确了才会生成，一个是会会会提醒，这个已经就是相当于充值完了，当时我还有点印象，当时输完了之后会说说因为月底什么这个系统系统什么原因没办法第一时间这个到账，然后说当时我也想31号嘛，可能是不是说这个这个什么不足还是怎么回事，说是第二天会就到账了，然后完了后面忙也就把这个事忘了，今天又提醒我话费不足，我才想起来这回事，【坐席】我理解您说的意思了，是1月份的时候您充值那一笔是充了多少钱呢？先生为您查一下，1月份没有显示有到账信息，您还有充值卡那个号码，这类信息吗【客户】一百一百？关键现在就是那个，每次那个号输完了之后那个卡都会相当于就是相当于就输完了，相当于你们系统记录了，我就把他就扔了呀，相当于就已经是？【坐席】带编号的信息吗，【客户】我你等一下啊，我我进到那个那个软件界面，我给您看一下？【坐席】您是联系首丁这边在线客服了吗？人工客服给您查了没查到吗，【客户】他跟我说，稍后有人再联系我，我不知道，我也不知道它是啥意思，嗯，【坐席】您如果是通过咱们手巾询问的，您找到这个客服以后，您输入一个转人工，就会转人工服务，然后再给您，【客户】是在我是转人工，我把这个截图都发给他了，我系统里面这个订单的截图都发给他了，【坐席】那如果您您是已经发给他的话，说咱们这边如果是客服回复，您告知，稍后会有人联系，就会有这边专人进行核实，以后联系您，给您查询这个余额情况的，那关键是？【客户】那如果没人联系我怎么办呀？那我这个事就现在有时间对了，但是在弄，如果没忙在忙，忘记了又没时间，又又顾不上了，怎么办呀，【坐席】那您稍后，如果是刚回复的您，您稍候可以耐心等待一下，看他稍后有没有专人联系您，如果还没有专人联系您的话，到时候您可以来电做一下登记，【客户】嗯，您稍等一下啊，我我把这个我我跟您刚才说的那个订单信息有没有我看一下，您帮我看一下呗，【坐席】我看不到您的，我只能看了一下，先生，您1月份没有这个到账的一个信息，但您充值的这个充值卡充值的信息我这边查不到，【客户】你看当时是交有一个，现在这个我也第一次遇到这个显示这么个状态啊，写的是时间是2021年1月31号11:11:07，交费状态是这个，交费金额一百元，然后订单状态搞个代付款，然后这个代付款是相当于我从来没遇到过这种带副卡，我每次充完了之后，现在我我现在金额也有了，啥也有了，就你们应该让他把这个钱得转到我这个我这个本机号码的这个账户信息上呀，但现在来了个第一次遇到一个代付卡，【坐席】我理解您说的意思了，先生那是这样的，如果是因为您是直拨，直接通过咱们手机座办理，如果是咱们手厅那边专席客服告知您，会给您做，稍后查询您给我回复的话说，到时候麻烦您可以接听电话，会有这边专人核实，以后也会联系您？【客户】嗯，那就意思就是让我等着呗，是吗，【坐席】嗯，对，您看一下能不能稍等一下，看它有没有那个回复，【客户】行吧，如果你们没人给我打开，我下午再联系你吧，好吧？【坐席】行，那您稍后看一下，如果没有，您到时候再来电好吗，【客户】行啊，好嗯【坐席】嗯，好的行，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍等，再见
总结：

[Assistant] ********；用户202101使用充值卡充值100元，充值密码输入正确成功后就把纸质卡扔了，今天提示话费不足，查询充值的100一直未到账，充值卡是用户单位统一买的，我方查询交费记录没有显示，用户对此不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】嗯，您好，是这样的？【客户】那个我们家这个联通信号特别弱，有办法处理吗，【坐席】嗯，是这个问题，是那个最近发现的，还是说一直有这种情况呀，先生大概多长时间了，【客户】一直就这种情况？【坐席】就是只要在这个位置就不行是吗，【客户】对对对？【坐席】那您能说一下位置吗，【客户】不是二楼二楼上信号就几乎没有，【坐席】我是说具体的那个位置，朋友家人联通的号码有在这个位置使用的吗？他们有没有这种情况，【客户】都没有说没有，【坐席】都没有使用联通的问号码的，还是说在别的联通号码在这个位置没有问题，【客户】或者别的联通号码也是微信号，【坐席】噢，也是没信号，那您这边说一下，具体的您的地址，我给您登记一下，查询一下先生，【客户】嗯，我们那个***南街，【坐席】嗯，鼓楼南街，嗯【客户】嗯，佳莲时代广场【坐席】南街稍等家联时代是吗【客户】不能？对第二个灯是亮的，再见，嗯，莲莲花的莲，【坐席】怎么写？就是鼓楼南街什么？后面是什么？怎么写【客户】国家来时代广场，【坐席】相连时代，【客户】嗯A座826，【坐席】广场A座稍等826，嗯，家里您是说在那个大连有两个土的佳【客户】嗯对，【坐席】莲莲花的莲，【客户】嗯，对，【坐席】时代广场A座826稍等一下，我看一下，上网是没有信号吗？您是指的【客户】嗯这个手机是达电话，【坐席】好的，【客户】信号特别弱？【坐席】打电话的信号弱是吗？【客户】对我们在家都有WIFI网络什么问题，【坐席】网络没问题，稍等一下，【客户】几乎不用那个手机的网络几乎都是用WIFI的？【坐席】但是手机的那个通话信号不好是吧，所有联通号码是没问题，都在一直都没有这个信号，那联系电话是您来电的号码方便吗？先生，我把问题给您记录上报一下这个情况，时间已经，那给您添麻烦了，那么立马为您记录，那您还有什么帮您的吗，【客户】没有了，谢谢谢谢？【坐席】不好意思给您添麻烦了，那如果您对我的服务满意，稍候帮忙按两个一好吗，【客户】好的好的【坐席】唉，谢谢您先生，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，就是我们上班这个地方的网就是一到中午就断？【坐席】是宽带吗？还是什么，【客户】我也不知道，你，你得测一下，我们这边就是，嗯，中午12点多左右吧，【坐席】我说您是连接家单位的，宽带就是网络呀，就是不好用，还是您手机自己的上网不好用，【客户】嗯手机就是就网就断了，可能就是网页刷不开，然后那个微信收不到？【坐席】噢，其他同事比如联通的也是这样情况吗，【客户】好像是应该测一下我们这边，【坐席】您先说一下地址，【客户】嗯，海淀区，软件杨二七【坐席】嗯什么二七【客户】软件127【坐席】软件园二区【客户】二七嗯，软通动力大厦【坐席】二七什么大厦，【客户】软软通转人工，【坐席】软硬的软通，通州的通，【客户】对对对？【坐席】联通什么大厦呀【客户】动力动力？【坐席】这大厦里边都是是吧，【客户】嗯，我刚才问我同事也是这样，【坐席】好的，稍等，嗯，这个非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们对您反映的问题记录反馈一下，同时公司的话优惠优化附近网络，您也关注一下使用情况，我先给您上报好吧，【客户】嗯嗯，好好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，你帮我查一下，我这个昨天收到了个短信，说芬好了是什么原因，【坐席】嗯，行，麻烦您稍等，我看一下行，麻烦您稍等，正在帮您查询，嗯，麻烦您稍等一下，我这边核实一下具体情况，您听到音乐后不要挂机？【客户】嗯唉，还有什么需要帮助吗，【坐席】唉，您好，感谢您耐心等待，女士，抱歉让您久等了，嗯，我这边帮您看了一下，目前看的话，关于您这个情况，嗯，我这边的话这边需要给您进行上报一下，然后这个让后台工作人员核实一下，您这个号码这边是一个什么情况？到时候让后台工作人员这边跟您联系？【客户】嗯，那就还打这个号码，你们能打进来吗【坐席】嗯，不是这个的话，需要麻烦您留一个其他的号码女士？【客户】就是，嗯，不是就是那个什么的也行是吧【坐席】嗯，对，不是北京联通的号码也行，【客户】噢，行，稍等一下啊，我我给你念一个号，【坐席】嗯行【客户】嗯130【坐席】1301190，【客户】1190，1981，【坐席】1981，行，跟您核对一下，是********是吧【客户】嗯，嗯对，【坐席】行，那您这个情况我这边马上帮您反映，让后台工作人员尽快核实好情况跟您联系，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】行，这个确实抱歉，给您添麻烦了女士，嗯，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯嗯？噢，没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ***2404室，用户来电反映自己手机号码出于关停状态，我方查询用户号码异常呼叫号码关停，知识库未查询到解释口径，用户不认可，要求我方核实情况，给自己进行回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，我说话你能听见吗【坐席】？可以您说，【客户】那个，我这个手机不管是用4G网外打语音，还是说给别人打电话，别人都说断断续续的听不清楚，还有就是说昨天下午给你们客服打电话答了一下，我不下十个都听不清楚，这是怎么回事啊？【坐席】就是听不清是吗，【客户】嗯？断断续续的？【坐席】好看一下，今天都是这样吗？还是从昨天开始呢，【客户】从昨天下午开始，移动的号，联通的号，同时在这个地方打电话都没有问题，就是你不是移动的跟电信的都没问题，就是你联通的不行【坐席】嗯，那我手机的情况，【客户】也不是手机的问题？【坐席】那信号正常吗【客户】昨天的时候信号你的信号一直三格，三个月到账的时候对？【坐席】这边暂时给您，就是说后台给您刷新一下，您再重启下手机试一下，然后我这边也给您记录反馈一下，您看可以吗【客户】可以啊，还有就是说昨天一直反馈的问题，就是你上个月的时候，你们给发的短信是，嗯，就是说充一百送50个G的，就是免费领50个G的流量，就是说收到这条短信之后呢，可能可能过了一两天吧，给你们客服打电话，那如果要是说我这个月不充值，我下个月充值可以吗？你们客服说的是冲下个月充值是可以的，但是这个月就是还没到，还没到2月1号的时候，就2月份，2月31号晚上11点来钟吧，我点那个链接进去，已经就是说显示那个那个怎么好像是显示的不存在还是什么玩意补？你们这是怎么回事？KK这边就是有个，【坐席】工作人员已经给您反馈了，【客户】怎么反馈的呀，我也没有，没有收到反馈啊，【坐席】这个的话它会就是说尽快给您，就是我们这边工作人员会尽快给您回复的，【客户】我晚上23点，【坐席】他大概今天就会给您回复的？【客户】回复号码是多少呀，【坐席】回复号码的话这边不确定，【客户】昨天有一个10016打给我答电话我没接，我不知道是不是你们那边的【坐席】10016也是我们这边的【客户】嗯，对啊，你们，你们可以就是说调取上个月的那个通话录音天天你们客服是怎么说的？怎么做的？这个月我查的时候23点还不到，还不到今天呢，我再去发那个助手短信，就已经就是说什么什么，我明白有什么什么乱七八糟的，你要是说不行的话，我早就不不不在咱联通待着了，这个号，这样一个信号太不好了，从上个月开始，我一个手机上放着两个卡，一个是电信的，一个是联通的，联通的，这个卡一直是三个三个格，这一打电话还信号不好，你怎么跟别人沟通呀是不是，【坐席】对对对是的，我们这边尽快，【客户】今天下午给你们给你们客服打电话，打了一下午去了，我都不打了，然后三四个电话都这样，我又不打了，今天我给家里打电话用用4G打不打微信还没有打通，就说那打那种视频只是打语音，家里一个劲的说听不清楚？【坐席】好，那我这边尽快给您反馈吧，您看可以吗，【客户】行你你给反馈吧，我再试试看，不行的话再说，嗯，好的，嗯，谢谢啊【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从02时间开始在所有位置无法正常使用，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我就想问一下，我没去河北省那，那为什么给我发短信呢？【坐席】看一下是您来电的这个手机号码吗？对啊，好的，您现在是通过形成记录查询，您去过河北是吗，【客户】没有他就刚给我发过来，发完短信息发完之后再查就该有了，10:19给我发的河北那个网给我发的？【坐席】嗯，是用10010给您发的，是吗，【客户】我看一下啊【坐席】给您看一下，嗯，1065【客户】1065519【坐席】519532【客户】532100【坐席】幺后面是几个零，【客户】00069幺，后边是五个零【坐席】是五个零吗？女士没听清楚，15个零，后边是15个069我重复一遍啊，106两个五【客户】对行稍等一下，您，嗯，您说【坐席】10655，然后是********，五个069是这个，是今天下午给您四点四点多给您发四点多少分给您发的4:19给您来电的话，那个短信内容怎么说的？您告诉我一下吗，【客户】对，4:19？嗯，今今福建了，像河北，防控疫情，安全出游，然后是详情，请关注河北旅游资讯网，它那是河北省文化文化和旅游厅，后边是网址【坐席】那您现在查询成了吗？他显示您去过河北是吗？还是说您现在，【客户】现在刚查它肯定是没有，我估计明天它就有，因为以前我的移动号他给我发完之后，我就一查它，它就它就是有，就显示去过河北省保，就是因为我们这属于交界的地方没去，【坐席】我看一下啊，稍等，然后您告诉您正确位置，您跟我说一下，【客户】北京市房山区【坐席】嗯，您接着说，嗯好的，【客户】凤凰镇，南北道村？【坐席】嗯，好的，您就是说多少号？详细的有吗？什么多少门牌号有吗，【客户】门牌号是我这边没有门牌号区，【坐席】您是几区你告诉我一下，【客户】我我我我现在住的地就是四驱，但是没有具体的门牌号？【坐席】嗯，行没事，那我把问题给您记下来吧，然后那个我在上面查一下，查完给您回电话，就回到您来电的这个号上，可以吗，【客户】噢，行行，我就怕有时候就去了，找那行串码显示要显示这个，你现在在河北省属于它那个，预存个外地，我怕就是显示点出去，我这会儿都不让你便去哪儿，【坐席】非常抱歉了，小姐，您先等等回复，这个问题，我给您记一下，他们去查一下，查完给您回电话，【客户】嗯唉，行行行，谢谢啊？【坐席】嗯，没关系，女士，还有其他问题要咨询吗【客户】没有没有，【坐席】好的，感谢来电啊，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，今天16：09本机号码收到********的短信，内容是河北联通发的，用户称现在在北京市房山区某某人坊镇南白岱村四区，为何收到河北联通公司发的信息，用户担心行某某人录上会显示用户去过河北，要求我方解决，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我刚才收到一条信息，说我什么提交一个订单已经成功，而且他给我发了一个手机的验证码，好像登陆那个联通APP的，我就没有进行过相关的操作，我不知道我提交了一个什么样的订单？【坐席】来电的这个号码吗您没有办理过任何业务是吗？今天【客户】对没有啊，嗯，那我【坐席】我这边也看了，没有什么异常，都是正常的呀，您可以在？【客户】高兴服务，那它为什么给我发了条信息说我提交的订单什么可以生效还是怎么的流量嗯，你看一下你能看到我，你们联通给我发的信息吗，【坐席】是10010给您发的吗？目前没有查到您有什么订单信息的，我通过系统给您看了，没有什么订的信息，而且也没有看到您有办理其他业务，没有异常的先生，建议您可以先正常用，稍后有什么问题的话可以再联系我们，【客户】不是它，嗯，它会不会就是异地办卡或者什么这种情况啊？【坐席】异地办卡，那您问一下您家里人有没有办什么业务，然后留的是您这个来电【客户】嗯电话有没有，【坐席】办过呀，【客户】没有啊，【坐席】嗯，这个我查了，确实没看到有什么订单的先生，【客户】嗯，好了，就是如果说是异地办卡，嗯，没有我本人的身份信息，应该是不行吧【坐席】对啊，她新办手机号码都是需要本人认证的，本人携带身份证原件的，【客户】身份证原件是吧，您稍等，我看那个信息怎么写帮助，唉，你好，他有一个订单号，就是我已经成功取消订单，上面还有个订单号，我帮您查询，【坐席】亲情号，【客户】嗯，您好，嗯，您稍等236，嗯，********，嗯，【坐席】还有吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】这订单号没有任何信息查不到？【客户】********，那为什么是10010给我发的信息呢，【坐席】那我可以为您反馈一下，我们后台工作人员核实一下，会有专人给您回电的，好吧，您注意接听电话，【客户】好好好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢再【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户提供订单号：********		用户来电反映自己收到了10010的短信提示有一个订单，但是用户表示自己没有办理过任何业务，我方已正常解释告知经查询确实未查询到用户有办理其他业务，建议用户关注，用户不认可，要求我方核实具体办理的什么业务，请尽快核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂你好，我就是想查一下我这名下有没有宽带。【坐席】嗯，您说一下，当时绑定，嗯，绑定这个您身份证，您您说一下，我给您查一下，您是明天是否绑定先生？【客户】啊？啊，630。【坐席】630。嗯。【客户】123。嗯2000。【坐席】嗯。0826。【客户】0826。7898。【坐席】7898您稍等，我看一下。这个名下是有一条宽带，先生您说一下机主姓名。【客户】啊，某某人诚。【坐席】对，是有宽带的。【客户】嗯，这宽带现在是什么状态？【坐席】我这边显示是欠费停机状态。【客户】啊，你看欠您看欠了多少钱？【坐席】好的您稍等。嗯，这样的话，如果是不加2月份，一共是两个月的欠费先生两，嗯，只有一个是12月份的，12月份的话，一共是12块1毛。一毛八，之后有一个1月份的是78先生，一共是90块1毛8。【客户】噢，那如果说就是我现在要给他交费，怎么交啊？【坐席】交费的话您可以通过这个。嗯，微信支付宝之类都可以充值，先生里面有个生活缴费，您点进去之后的话，有一个宽带就是宽带业务，您点进去之后的话选择北京联通。里面，它会就会让您选择让您输入身份证号或者宽宽带编码之类的，直接就是输入进去就可以充值话费了，先生充值这个余额了。【客户】唉。就输入身份证号就可以好吧，对这个号。【坐席】看一下啊，叫什么宽带费还是有线的？【客户】电视啊，【坐席】宽带。然后北京联通是吧对。您稍等一下。嗯，行，您点击您点进去之后的话，它会让您选择输入您的，嗯，您的身份证号。您看一下。稍等一下。嗯里面，您您选择这个充值缴费就行。就是我把欠费交上之后就可以正常使用了吗？对是的。【客户】嗯。等到12月份才会。嗯，可以。嗯弄。电话号。【坐席】我现在交，现在就能使了是吗？对您稍后的话，您交了之后到账之后的话，您使用一下，看一下是否能用，如果不能用，您把那个家里的光猫您重启试一下，因为可能有延迟。噢好。【客户】唉，好的，谢谢啊。【坐席】嗯，不客气，还有什么需要咨询的吗？【客户】啊，没有了。【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请您稍后对服务评价，帮回个十分满意，谢谢。
总结：

[Assistant] 用户来电反映话费问题，我方查询是包年宽带预存780档位的，现我方查询话费有未结清话费为-129.18元，我方看到用户只有一个IPTV的月功能费13元，现用户对此不认可，称应该每个月收取13，为什么2021年1月份直接有未结清的费用为78.00 ，现用户要求反馈到后台，核实了解具体是什么，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，我是说啊？【坐席】嗯，您好，有什么可以帮您，【客户】我我有个事情我想跟你们反映一下，【坐席】嗯，具体什么问题呢先生，【客户】我这个手机线上活动划不动，我找你们那个业务员给我知道一下，它说它只能收钱，不能不能往我这个是我说这个，这个态度好像不太好吧？【坐席】您是说营业厅的人员吗，【客户】我知道他叫王来，【坐席】某某人吗？还是【客户】嗯王来【坐席】王来是来回的来吗？还是，【客户】对来回的来【坐席】原来是哪个营业厅工作人员呢【客户】好？这个在那个GPS，我这边那个？【坐席】是哪个位置？详细位置有吗【客户】那个位置他他就他只你只只是你们有一个联通营业厅，但是我不知道你们叫什么名字，而且你所的【坐席】是什么所【客户】弟弟？你说？【坐席】之前的话，咱们是也是在那办业务对吗，【客户】一百多兆办，【坐席】一直在那办业务？【客户】原来我是有一点什么小事那个收钱的那个地方啊，它马上就帮我解决了这个这个这个号还真真可恶，他说我之之前，我那个不是我的业务，我就问一下，我就问一下，这个是这个有没这小事情你们都不能解决吗？【坐席】是在北京这个对吗，【客户】刚刚是北京啊，【坐席】详细位置有吗？就是详细的位置，这边可以给您备注上，到时候方便咱们工作人员核实这个情况，【客户】北京大屯路，【坐席】大屯路【客户】唉，那个风岭绿洲的就是弟弟所这个位置？【坐席】今你锁吗【客户】D第一说，【坐席】地你所，地是大地的地吗，【客户】嗯？对提示无理两个数字啊，【坐席】嗯，行，那咱们这边的话帮您登记核实一下这个情况，到时候由咱们工作人员去回复您，咱们保持电话畅通，核实完之后会给您回复的先生，【客户】你们这个这个做法，我觉得你们那个态度不太好吧【坐席】嗯，行我这边的话帮您查一下这个情况，到时候让咱们后台那边给您看一下，请您核实一下这个情况，核实完之后给您回复的先生，嗯，联系电话的话，咱们留您来电的号码还是留其他号码呢，【客户】好？我的电话？【坐席】嗯，联系电话留来电，这个156号码可以吗【客户】嗯，156就就这个，【坐席】行，那到时候咱们保持电话畅通，先生，工作人员核实完之后，会给您这个号码做回复的，【客户】如果如果说这样的话，要是态度他态度，我们我们那个那个年龄大的人，对对对对这个东西不太不太熟悉，一会就忘了问一下，如果这样耐心都没有，我可以，是不是我要把那个号码给它换了我不要这个号码要取消那个样子，【坐席】这边的话把您的问题已经给您上报了，到时候会有咱们工作人员回复您的，咱们保持电话畅通就行，【客户】好吧，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见，【客户】唉，谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己去大屯路附近的营业厅办理业务，但自己手机无法使用了，就问了一下营业员，营业员说去申请，现用户针对营业员王来的服务态度表示质疑，针对此问题要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，喂，你好，【坐席】唉，您好先生【客户】问一下我手机网的卡用不了了，那就？【坐席】手手机流量是吗【客户】用不了现在流量直接打开就直接网页进不去，直接就？【坐席】那手机还能显示什么3G或者4G啥的吗，【客户】显示的是4G我用，我用电信的就是正常的，我用联通就正常，我两某某人卡，【坐席】嗯，联通的不行，您稍等，我看一下，但是我这边通过系统查询了一下这个状态，目前显示这个流量的状态正常的呀，您是今天突然这样的吗？还是刷新呀【客户】对对，就今天，【坐席】目前这边系统分析了处理结果的话，所提示的也是显示正常，后台那个数据上没啥异常的地方【客户】但是你们那个，它现在就是这样的，我我订不了这个，我也想要它特别慢啊，直接答不开就是，【坐席】158，那就是有网络，但速度慢，【客户】对它直接，它突然就一下，就这样子了，原先还正常呢，突然一下子就是这样子？【坐席】那先生您在什么位置呢？我看到这边信号有没有问题，【客户】我在北京呢，【坐席】嗯，先生，我是北京的客服，我只想知道具体的位置【客户】我就我就说我就在北京那个羞红门这边，【坐席】西方门，嗯，您稍等，我搜一下【客户】嗯，西湖门西红门荟聚购物中心，就七红门地铁站这4号线地铁站，【坐席】行，先生，您是离开这个地方会好一些吗？因为我这发现这个地址确实有这个情况，说有干扰影响到这个，【客户】嗯，那我还能上网吗？我从我从那个啥就是我从我从就是原先的华语，就是某某人购物中心，就是在人民大学那一块，他也是这样的，但是我坐车到雷发现里头修门以后，它还是这个样子，就是说我在那个，就是在华语根据部门都是这样，【坐席】嗯，目前初步查到这个地址，西红门这块，这个叫汇聚购物中心，我想大概搜了一下，这边说这个地址的话，这边是有您说这个情况，但是情况不是今天发的，这两天都都这样，前天发现的，说这边信号，这边信号干扰，说这个有有信号，但网速慢，上不去，【客户】所以说怎么怎么怎么弄这个【坐席】目前我看到这边说是正在解决当中，已经把这个问题反馈给北京市这无线相关部门了，正在协调这失效，【客户】行，等我换个地方再试，那就要快点，没弄开，嗯，我们能开打开，嗯，行行行行好吧，我再换个地方，我再试试吧，【坐席】还有其他可以帮的吗？嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就最近咱们联通的信号怎么这么不好啊【坐席】嗯是怎么了就是【客户】网有时候态度太卡了网，【坐席】位置固定吗？是在某一个特定位置还是【客户】嗯，差不多差不多固定就是房山区朝阳的那好？【坐席】这个，嗯，您能提供一下具体位置吗，【客户】嗯，北京市房山区【坐席】北京市房山区，【客户】朝阳镇【坐席】长阳镇？【客户】对振兴街一号吗，【坐席】后面是什么街一号院【客户】三星街【坐席】今今天天空的天是吗？高兴【客户】星什么星【坐席】有，星星的星天星街一号，【客户】一号的【坐席】有更详细的位置吗，【客户】对？嗯14号楼，【坐席】4号楼就这个事，手机信号弱是吗？在这个位置【客户】嗯，就是上网的时候，玩游戏的时候看视频的时候就特别卡？【坐席】啊，上网网络卡断，嗯，给您带来不便了，您看我这边申请反馈一下，您所在这个地址上网网速慢，这个问题建议您先留意一下后续使用情况，您交了不改了，【客户】嗯，行吧行吧，您帮我反映一下吧，这不是好几天了，不是一天两天，【坐席】嗯行，我明白您的意思，给您带来不便了，【客户】嗯，唉，好的行，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好那个，唉，你能看到我这个号码的那个套餐吗，【坐席】嗯您要查什么呀先生【客户】嗯，我？【坐席】查这个号码的套餐是吗，【客户】不是，你那能能看到是吧【坐席】嗯，我可以看到嗯【客户】唉唉，我就想问你一下啊，就是我这个不有一个是有一个四个G的，那叫什么？什么流量那个叫套餐里面，【坐席】全国流量包呐，有一个四个G的流量，嗯，【客户】是吧这个呢，就是说如果我这个月不用，下月是不结转，【坐席】对，对，嗯，是【客户】然后我还有一个29元的一个【坐席】流量包？【客户】十个G的是吧？那个是如果要不用的话也是用不完，下个月也结转是吧，【坐席】嗯，它是当月结转的是的【客户】这个只能结转一个月这两，【坐席】对这两个都是咱们这流量都是结转一个月，嗯【客户】那那我就问你一下啊，就是我上个月我看了一下我那个那个话费那个话费那账单就相当于呢，它用流量的时候呢，它先用，我是那十个G结转的流量，嗯嗯嗯，然后呢，我那四个G的相当于它就没用，四个G结转的也没用，嗯，这这为什么，【坐席】4G全国流量包可以用，【客户】就四个季节转的没用，知道吧？【坐席】您说您上个月没使上是吗？【客户】对啊，没使上，我觉得你应该先使我上个月那个结转这四个G的那个那个那个流量包啊，然后你再使我那二十二十九的那个，就是说那个十个G那个，那29元那流量包，为什么不先使我那没转呢，【坐席】它都显示的是结转的显示结转让人姓名是李嗯？【客户】没有你看我这个上个月那十个G给我给我结转了多少，【坐席】上个月那十个G结转的是435兆，【客户】对呀，我435兆，但是我上个月那个，我上个月结转的4G那个就四个G那流量包根本就没用，他这没显示我这结转的，而且是我那个，就当月那个那个那个十个G那个？【坐席】那您就是说上个月根本就没有使它这个四个G是吗，【客户】对啊，没有使四个G结转的，它直接使了，我那个十个G就是当月的知道吧，你这不对啊，这个，【坐席】嗯嗯行，您稍等一下啊，我帮您核实一下，稍等一下，您别挂啊【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********反映12月套餐内有结转流量(4.0G)未使用，优先使用了当月的29元10G大流量权益包内流量，用户对此不认可，要求我方给其调成优先使用套餐内结转流量(4.0G），并要求我方赔偿4G流量，已按规则解释，用户不认可，强烈要求我方上报处理，请相关部门处理回复，谢谢！（重要用户）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我想安装一个咱们联通的宽带，然后呢？咱们师傅现场看了也说，我这地方都安不了什么，但是我隔壁啊，包括我楼上啊，全都能安，为什么我查不到呢【坐席】就是说您隔壁都能安联通的宽带，但是就是您这一家安不了宽带是吗？联通的【客户】他他他说我们我们我们这边是抵上就是，他说我们这底上这台都没有，都没有什么都没有穿光纤的线还是怎么着，【坐席】啊，您说那个端口吧，嗯？【客户】对，但是我楼上也有，然后我隔壁也有啊，他说现在咱们联通安的都是光纤了，说我这受我这个我没有没有揭穿光纤还是怎么着的，咱也不明白，说没办法，那不不可能啊，对不对，【坐席】那您这个情况的话，就是您之前已经就是让师傅帮您查看过了，是吧，说是没有投诉，师傅说没有办法传，【客户】对师傅刚才来看说没有办法，资费挺着急的，差点都不行就走了？【坐席】那如果是这种情况，我可以把您这个问题尝试给您做过上报，然后48小时之内会有人员跟您做个回电行吗【客户】你尽快吧，因为我这边比较着急我这你不能，咱们联通不能做到，现在我在北京是啊，你这这个得你按个网，你告诉我穿不了天，你们开玩笑呢吗？这也不是说什么偏远山区，你没有是不是你这个东西你不开玩笑了吗，【坐席】行？已经为您上报？【客户】肯定是对，肯定是有办法，你是拿或者怎么着呢？对不对你最起码有个解决方案给我呀，对不对？您是不是安不了是什么的呀【坐席】就是您留一个可以联系到您的号码吗？我好帮您让后台尽快来进行好，【客户】就行，好吧，【坐席】先生，您上报了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】好了好了【坐席】唉，那不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 北京市昌平区回龙观   用户来电针对办理宽带师傅通知称没有可以安装的光纤线路不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称楼上有，旁边有，为什么就自己家有，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务您好【客户】唉喂你好唉你好你好是这样的就是那个我这个联通啊我不是平均用四G吗然后呢在外边没有问题在我们小区在我们家根本都打不开是什么原因呢你帮我查一下我***还是怎么着的呀【坐席】您好嗯就只在一个地方是吗其他地址都正常【客户】这不是不是完全打不开啊就是超级嘛然后就是你一点比如说我点走因为一点它就显示什么网络异常但是呢只要出了我***不好说我们小区就就正常【坐席】这话您【客户】最近对你帮我查一下我们小区是不是做了什么因为我们小区是这样他只能他只能用电信的网络就有网网线啊它也不让其他网络进我也不知道是联通是什么原因呢就好像就一直就这样【坐席】嗯这个问题有多长时间了呢【客户】你的意思就是我们小区用的呀我这联通一直不太好但但进进一个月是之前是在家的时某某人级慢然后看视频就一直卡然后现在这视频几乎有时候点了几次都点不开了【坐席】总掉线是吧那这个信号格显示几格呢上面【客户】一个格【坐席】行那您把您地址说一下给您检测一下【客户】那个噢北京市朝朝阳区然后富荣街富是那个曲阜的富然后熔融媳妇那个服务上边是个下边是个十字那个曲阜的服务不容容是容易的容芙蓉街八号【坐席】嗯您稍等一下【客户】媳妇的不就那个追追这得那个走字旁里边那个然后下边一个一二十字大写十字那个媳妇的户【坐席】嗯好找到了然后容易的容是吧【客户】对芙蓉街八号朝廷公寓朝是朝鲜的朝庭世家庭院的庭【坐席】朝鲜的朝【客户】对就朝鲜民就给朝鲜那个朝鲜朝廷是庭是庭院的庭朝廷公寓对在这【坐席】我来看一下【客户】反正就是这个感觉不是说在我们家也特别不好然后那这小区里边呢还比我们家还能稍微强一点但是就比如说你要离开我***就挺正常的什么四G什么广州卡啊你快递什么也不开我在家呢视频的几乎就是就就打不开根本就【坐席】好的那非常感谢您提供这些宝贵信息我们对您反映的问题进行记录反馈同时我公司也会直接换网络建议您留意一下以后的使用情况【客户】这怎么我我想知道是什么原因你知道吧就是我在家就用不了【坐席】我这边会把这个信号问题给您做一下反馈的您方便把您的这个门牌号说一下吗几号楼【客户】二号二号楼F座二号楼F座十一C嗯对对对对对就是就之前啊就是你们都能感觉我在家的信号就在小家里信号不太好然后现在呢就感觉信号更加不好我在想我想问一下啊你们联通是不是有一个五G之后就把四G的信号减弱了呀就让我用四G啊【坐席】这个不会咱们这个是不会减弱的您的这个【客户】嗯你说【坐席】订了三块多【客户】不是四G四G越来越不好了就是之前我一直都是这个套餐但是而且我明天改到那我家肯定一直在这然后我就是就是越来越不好越来越不好现在都已经是视频都打不开了已经我只能我只能看看百度所以我就觉得是不是因为你们老给我打电话让我办什么五G套餐加钱升级问题是不是因为这个原因给我给我给我把那个四G那个流量特别慢了呀你们给降了呀【坐席】这个您放心这个咱们是不会的您的信号问题呢咱们会给您做反馈的您关注后期使用情况【客户】后续是谁给我打电话吗还是怎么的我想知道什么原因就是【坐席】咱们信号人员会联系您的等待电话就可以【客户】行吧那你们一般这样的话都是什么原因因为小区有关系吗【坐席】您这个具体的话这个咱目前给您看也没是没有这样的这个异常具体的话【客户】那么那那你那那不是也没办法解决是吧【坐席】会有咱们信号人员联系您的等待电话就行【客户】好吧【坐席】还有下【客户】没有了谢谢【坐席】再见生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好，唉，我有个问题就是我之前你看我现在那个我这个宽带，这个手机号也是宽带一块的，然后就是我之前不是办过一个业务，就是跟那个就你们跟支付宝合作的，然后就是用那个话费每个月返多少，然后那种然后就是，你能看到这个我这个现在的套餐啥的吗，【坐席】嗯？噢，可以看到您现在套餐，您是办了一个那个信用购机的一个合约的对【客户】那我嗯，【坐席】对喂，能听到是吧？噢，现在能听到您说啊？【客户】那个就是我，她每个月需要，还好像是七块钱还是怎样？我不小心我我不知道，然后不小心我自己还了，然后是怎样收费的呀【坐席】它那个会就是您如果是咨询自己填完了之后，联通这边也会给您发那个电子券，发了一个47块7毛钱的电子券，然后会发到您那个支付宝那个卡包里面，然后通过卡帮您可以做这个使用，然后那个那个电子券也可以，就是那个抵扣您其他的这个话费去营业厅？【客户】啊，是在哪？是在那个话费里边有个电子券是吗【坐席】对您打开那个支付宝，支付宝里面有一个卡卡包，然后您点开卡包里边会有您那个联通这边给您发送发送那个电子券，然后你点击那个确实用就行，然后可以抵扣您其他的话费金额，就话费的欠费可以抵扣其他的这个费用，【客户】啊，行行行，那我明白了，好好行好，谢谢啊，再见，【坐席】那您看还有其他能帮您的吗？【客户】嗯，我想想不是，然后那个你看我现在套餐是多少钱来着我都知道【坐席】嗯106兆宽带跟手机号绑定的，平均这每月是166块钱的对【客户】166块钱，当时这个是优惠之后的事吧，但是我记得是返多少钱，然后才，【坐席】对，原价是1993后每月返一个33块钱，然后相当于每月只扣166块钱，然后除了这个之外，这边看您是还办了一个那个宽带的千兆提速包的，这个是每月额外多加60块钱，然后将您现在的宽带提速到一千兆，【客户】那个，我现在一个月200多，【坐席】嗯对16，然后加一个60，一共是226块钱？【客户】唉，我记得之前还有一个给我返800块钱，那个就是你刚才说的每个月三三十三块钱是吧【坐席】嗯，对这个就是每月返一个33的对【客户】噢现在？【坐席】您好，您好，可以听到吗？先生，您好，您好，可以听到吗？先生，您好，唉，您好，能听到吗？您好，您好，能听到吗？您好，您好，可以听到吗，【客户】我现在能听到你能听到吧，【坐席】能听到您说？【客户】嗯，我就是那个提速，我感觉其实也没啥用，然后跟之前也差不多，那提示我那个包那个能能取消掉吗【坐席】嗯，可以取消的【客户】啊，那你给我取消吧，然后还有还剩下的就不能再取消了，就再再改什么呢其他，【坐席】都是固定业务，这都不能取消的，如果您想取消，只能取消这个提速包了【客户】提速包，那把提速包去掉吧，我感觉是没法用提提速包是多少钱，二十六十块钱【坐席】60对【客户】啊，那你把这个提速包去掉吧，我感觉这好多没用，然后这个噢，行，你现在能能办理是吧？取消下个月取消吗？还是是下个月生效还是，【坐席】对本月取消，月底失效，下月就不会再扣费了？【客户】噢，行，现在现在我这套餐是160多呗，是吧，【坐席】嗯是的对，【客户】160多噢，行吧，行，这个这个，因为当时我记得有一个承诺，两年吗？消费还是就这个，这个业务还是啥，是这样吗【坐席】谢谢？承诺两年，您这个没有您现在没有承诺的这个费用呀，就是合约期是这个两年的？【客户】合约期，两年中间能变吗【坐席】可以取消，随时都可以办理其他业务的？【客户】对，但是如果我取消，就是就之前那一堆复杂的就还话费啊，还有那些那那都是还有是吗【坐席】取消的话，您只要您这套餐变更的，然后您之前那个就是有一个进入购机那合约，然后剩下的钱联通这边就不先不给您返了，就需要您自行承担其他的费用了，【客户】噢，啊就是这个，【坐席】您好，先生您好，您好，可以听到吗？你好，您好，能听到吗？你好，您好，可以听到吗？喂先生您好？【客户】我能听到，你能听到吗【坐席】嗯，您说？【客户】啊，你就把那个取消掉吧，那个什么就加入这个，那个包就取消掉了吗，【坐席】取取消需要跟您核实一下信息，您的这个机主姓名您说一下某某人馨予，身份证地址您说一下，我给您对一下就行？【客户】证件地址，身份证地址，***1401对吧【坐席】对？然后那个身份证号码您说一下，我给您对一下也可以，【客户】啊，********对吧行，【坐席】那这边就给您做这个取消，然后取消成功之后您会收到这个变更的短信，您稍后留意一下就行，好吧，【客户】噢，行，然后其其他的就没有啥影响，对吧？就就这个取消了，对吧对啊行好，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗？唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电要求取消套餐内60元宽带提示包，取消时提示组合版虚拟用户不能受理限速类附加优惠！ 无法取消，请核实处理谢谢 业务号码为********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好，我那个我问一下那个刚我登记那个长***不行了，咋没给我回复，在上网上不了？【坐席】您是反映手机号的信号是吗【客户】我要上网？【坐席】宽带网络吗，【客户】手手机上的啊，不是宽带，就是说这网上不去【坐席】您要反映这一个位置信号的问题，解答电话正常不能上网，嗯，那您在其他位置就能正常用是吗，【客户】对？嗯，能啊，没问题【坐席】噢，那您麻烦您提供一下详细地址吧，在哪个位置？我们派人查一下这位置信号吧，嗯，【客户】噢，您记一下，【坐席】嗯，您说嗯，【客户】***，【坐席】嗯什***对，【坐席】商***101，【坐席】七单元101稍等，我查一下啊，这这个，这个情况有多长时间了呀，【客户】嗯，但是我这一搬进去就没就没信号，【坐席】只要带到这个位置，您就只要搬到这就没信号，但是离开这个就完全没问题了，好的，我查一下啊，【客户】对，唉，好了唉？【坐席】那是不是所有联通号码到这个位置都出现这种情况了，【客户】对，好像到时候位置都出现这种情况，【坐席】都是这种情况是吧，行我看一下啊，它是完全无信号呀，还是信号弱不稳定，【客户】嗯，嗯，信号弱，有那么一两格，但是上网就根本就上不去，【坐席】就上网，完全不能用啊，特别弱哦，【客户】对特别弱，【坐席】好的，您稍等，它是在室内还是室内外啊这种【客户】嗯室内，【坐席】主要是室内室外好一点是吧，嗯【客户】稍微好一点对，【坐席】好的，我看一下，行，但这个位置查到就属于是古楼街道这边是吧，【客户】嗯，对对对对对，【坐席】行车卫士查到了，然后这边检测没有说出现故障情况，那也感谢您提供这个宝贵的信息，这边的话把您反应这个问题呢，进行记录反馈，反馈到我们网络部门，同时的话，我们会派这个工作人员的话，到您位置周边去查一下，小号卡会持续优化，这个网络的，您再关注一下之后的使用情况吧，好吧，【客户】嗯，嗯，我根本就上不去，那他给我弄一下啊，【坐席】行，我们派人尽快去查，您关注一下吧，好吧，【客户】嗯，行好嘞，嗯嗯嗯嗯【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我说你，你们联通就是我现在给你打电话，这个什么地方就是我用，我们家里带了一某某人手机卡，就我这个手机，因为他可能不小心拨到了这个号，我这个号就是因为有一些就是我要保留，但我平时不怎么用，现在流量超了，现在已经收了我300块钱电话费，你们为什么不停机？我别的号为什么欠几十块钱就给我停机，【坐席】噢，咱们当前这个手机号码的话它是有所有的手机号码，是有一个信用额度，根据您之前在网的时长和使用的情况，您这手机号信用额度当前是2000，所以它这两个月的欠费，只要不超这个信用额度值，是不会停机的，【客户】半年的？【坐席】嗯流量再超出的时候给咱们发短信，咱没看到是吗，【客户】水电呐，你发那么多垃圾短信谁看呢？我这个家里头也有WIFI网，我另外一个手机号有20个G我根本都使不完，这样都都跑一个G然后你收300，今天早上刚才我一小心我说怎么切到这个网去了，加收我300块钱，你这也太黑了你们？【坐席】您的手机是双卡的是吗，【客户】对，之前就出过这密码试了，我觉得上次就说，去年什么时候投诉过一次，也是说我跑，因为平时不会注意到这一点的，这个事情，我之前应该已经花过一笔钱了，我就上次好像打电话提示我说差多少钱，然后我应该就是，比如说我欠费了就给我停机，应该是二三百的宝说多出来几十块钱我还能用，为什么差那么多钱你还忘了嘛，我要今天不发现，要欠2000块钱，我还要付给你们联通啊，【坐席】行，那这个流量费的问题我会给您记录上报，让后台去核实，给咱们核实清楚之后联系您，【客户】好，你看看你们拿出一个处理意见来吧，不行这个号我我们家就不用你们联通的，什么什么事啊，这弄的【坐席】嗯，已经给您记录上报了，后台会尽快联系您，嗯，还有其他联通业务可以帮到您吗？这边查一个手机号就行是吧，【客户】好，就联系136的就行【坐席】嗯，好勒好，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月流量超出扣费308.07元不认可，已按移动上网记录及短信下发记录解释用户不认可，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】喂你好我手机那个就是不能上网说流量封顶就是那个【坐席】这号码吗嗯嗯来电的这个号码吗先生【客户】啊对对对对对对啊【坐席】嗯行您说先生怎么了【客户】就是我那个就是不到不到一百G吗服务器信息就给我限速了然后那个说你回复让我回复让我给你答电话过来就行是处理啥结果【坐席】稍等我看一下我看了一下先生是跟您联系过是没接到电话是吧【客户】我不知道他说给我联系我但是我没有没有接到电话【坐席】稍等啊【客户】没有给我答复因为夜间来又来电话了【坐席】我看了一下是在昨天的话一共给您打过三次先生都没接到包括今天白天的时候也给您打过都没接到吗【客户】对啊我这也也没有未接【坐席】是这样的咱这边是给您看了一下您这个流量的话咱这边也都是后台人员给您查过了确实都是您的正常使用到一百个G先生到时候您这边的话也是可以去查询一下您的详单都是可以查到的先生【客户】是我我让你们我这手机上自自动就是统计那个信息然后你们联通公司给我发的那短信也是七十也是七十个G啊【坐席】那咱这边的话也是当时给您记录的时候咱这边人员给后台去给您查一下确实是正常用到一百个G确实是那个限速的先生【客户】不是不是不是要这个我而且我确认以后我那个前天那个给我发短信上然后你们那个嗯写的我现在在今天还有呢就是写的就是这个什么没有那么多觉得就是【坐席】那这个的话只能是我【客户】七幺七八七幺四七八零然后我在你们中国联通查的这个这个你给我发的那个短信就是七幺四七八【坐席】您好那这个的话只能是我这边在给您备注一下让咱后台工作人员给您看一下到时候给【客户】不是你们这个联通你这个处理态度我真的接受不了而且我这手机统计上也在这我这营业厅肯定政府为什么你后台然后就说我用了我用了什么你们丰台的计算方式不一样吗【坐席】那这个确实只能是再给您备注一下先生让咱后台工作人跟您联系一下您这边的话也注意接听电话先生【客户】而且我我我打幺零零幺零你们以前给我查的这个我的流量也是七十个G怎么你们回复又突然就变成一百个G了吗这样我你那头地方的还是两个渠道吗而且我都过去好几天了马上就下个月了你们说那个办事效率对我有什么好处对对我就是一点就行吗还是一直就拖时间啊【坐席】这个没有拖您时间先生之前确实跟您联系过您是没接到所以说我这边的话再给您备注一下让咱后台【客户】嗯那个前天嘛那天晚上有有人是有个人给我联系我接到了直接到了以后嗯它直接把这个事情问了一下问了以后就没有然后我这也没有来电秘书啥【坐席】行那我明白您意思那我这边现在给您备注一下先生您放心还会再次与您联系的先生您先保持那个电话畅通
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前流量未到限速却给其限速问题，详见工单：TS********，我方已按处理结果向用户解释，用户表示自己就是通过手厅查过了才打电话咨询的，包括10010也给自己下发过流量使用的短信，也提示自己用了70多个G，已正常解释，用户不认可，要求我方再次记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，你好【坐席】您好，什么帮您的？【客户】那个网络卡是怎么弄的？【坐席】嗯流那个网络流量使用卡对吗，【客户】对很慢？【坐席】嗯，但是在一个地方，这样还是在打接电话，那信号显示正常吗【客户】达电话，这手机最近直达电话，因为流量用不了，【坐席】对打电，嗯，打这电话的信号是正常的，就网络就使用不了，有换到其他手机上试一下吗？【客户】为什么？和其他手机有关系吗？【坐席】嗯，那咱是从什么时候开始的呢，【客户】你可以查数据，这个最近这几个月吧，用的都比较少，身份证我看少的就是套餐比较卡了？【坐席】不好意思让您久等了，我给您检测一下咱的各项数据的话，显示是没有问题的，我直拨联系咱们技术部门，让他给您查看一下好吗，【客户】你说什么解决就行了？【坐席】嗯，就是说给您打电话能联系到您吗好的，那稍后我这边会跟您联系，麻烦您注意接听一下电话好吗，【客户】可以？行，【坐席】嗯好的？【客户】再没有了是吗？【坐席】嗯，好的，您稍后一定要注意接听，咱们这边会联系，您好吗，【客户】行那挂了啊【坐席】好的，感谢来电，稍后
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，信号正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机换卡尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，你帮我看看我这手机欠不欠费，我这个4G网我开开了，但是我这怎么还是显示3G网呢，【坐席】我看了一下，您现在不欠费啊，您的功能状态都都是正常的，网络也是有的，正常是可以使用流量的，如果您这个流量使用不了的话，我这边的后台网络呢，给您做优化，您稍候过5到10分钟重启一下您的手机，看一下是否恢复正常了【客户】我昨天做了优化，但是没效果呀，它4G网络，噢，昨天我让那边做了优化我，我是因为上个月我把那个流量给关了昨天？【坐席】但是，嗯，您的一个一个地方使用网络是这个情况，还是在其他所有地方都出现过这种情况呢【客户】没有就是就是这昨天那个我把网络昨天让你开开了，开开了就使不了现在？【坐席】是在一个地方出现过这种情况，还是在其他所有地方也都出现过这种情况呢，【客户】啊，所有地方都试了都不行？【坐席】那您这个嗯信号正常吗？现在是几格信号呢，【客户】嗯，我看一下，信号正常满格，【坐席】噢，满格是吧？您这个情况是有些异常的，我这边呢，是需要让这个后台专人帮您处理一下的，【客户】麻烦您核实一下，【坐席】稍后呢，会有专人给您回电，【客户】噢，行行好？【坐席】嗯好，您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】多长时间能给我回复啊，【坐席】24小时之内给您回复，【客户】好行行行好【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务这个号，我有一个承诺，通信费的福利领取，请问怎么领，【坐席】独立的话就是微信关注一下北京联通的这个公众号？【客户】然后呢，【坐席】然后在这个公众号里边回复承诺通信费【客户】我回复了它根本就【坐席】是承诺通信费，嗯，北京回复承诺通信费，它会给您返回一个，这个就是说给您提示一个，然后再点开那个链接领取就行，承诺通信费，北京联通公众号里边回复【客户】噢发好，嗯，您可以试一下，我在，我在那个营业厅里，跟那个人工客服问，然后他们根本就不知道【坐席】啊，对，可能是他们就是说每一个这个，每一个这个，就是说每一个部门可能负责的业务不一样，确实很抱歉，给您添麻烦了，您之前微信关注，【客户】下北京联通，噢，我办错078，【坐席】行，那还有其它问题能帮到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了，没有了，谢谢，【坐席】不客气【客户】那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户称此号码办理了12个月每月60元的承诺通信费每个月可以免费领取视频vip，可是现在领不到，已指导，扔无法领取 ，要求核查后联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下我这个手机费怎么欠这么多钱呀，【坐席】好的手机号是您来电的这个号码吗？好的我给您看一下，您稍等女士，您这个流量超了2426兆流量，超出的这个费用？【客户】我什么时候流量超费用了，我用了70%吗，【坐席】您这个卡是五元卡，女士您没您没有办任何流量包，您只有50兆，只赠了您50兆流量，您都用了2426兆流量了，所以产生流量超出的费用，【客户】可是我根本没用这个卡上的流量呀，我用的是我，连我用的是我移动卡上的流量啊，【坐席】您这个号码在8号一天18号以后没用过，嗯，从4号到8号都在用，其中8号用的是最多的，用了1915.58兆，使用时间的话是某某人的2点到8点，全部看的是走音短视频？【客户】不可能夜里某某人都睡觉了，怎么会看短信呢，【坐席】那这个您查一下手机，您看一下您的这个使用记录，能查出来大部分都是视频，还是走音短视频用的，用了1915.58兆，在8号那天用的，所以当时我看您这号下发过短信，有做过提醒的，【客户】是我的事吗【坐席】嗯？不是，【客户】那手机啊，我在哪有提醒我根本就没收到提醒吧，也不可能，我夜里看一种手机视频，【坐席】因为他手机号自己是不会上网的，肯定是您的手机发出指令，这个号才能上网，如果您要没用过，您检查一下手机后台是不是那个程序或者那个，【客户】它会不会没关机啊？一直睡着了，没WIFI线不可能我1月8号就收到一个微信支付的费用，还有一个是我保单到期的费用，8号就再没有收到过信息，【坐席】给您查一下，我们下发短信记录啊，请稍等，【客户】谁推一首一首的玩根本就不可能的事，我今天打电话停机了，【坐席】1月6号9:03，这个时候流量超了四十一块，三毛一给您发过短信，还有7号8:11，然后8号的是2:50，包括8号的？【客户】1月多少号？1月多少号，【坐席】1月6号7号8号【客户】我告诉你们哈，我一个短信都没收着，我我我已经收到一个1月2号的短信，一个1月8号过夜班的短信，我一个你们家的电话都没收着，我告诉你啊【坐席】先生，查一下您手机上那个拦截软件，是把这个软件做拦截，这个短信拦截了，因为有的那个手机它有安全的软件，确实给您发过短信呢，我现在查流量是超了，产生了一个600元的费用，您看，【客户】不可能谁没在夜里玩啊，我一连睡觉呢，要说你白天说超了，我这还能认同，但是我一天一天在家8号5号8号不可能没两天，就我是天天往外跑，【坐席】嗯，那您现在有什么要求？我帮您上报反馈女士？【客户】你这必须得给我找回来，到底是什么原因？我1月扣这么多钱怎么可能呢【坐席】要查这个原因是吧女士，嗯，行，那您留个电话，我给您记录上报，让后台去查询，留一个联系方式，联系电话，您留一下就来电这个号，【客户】对132【坐席】嗯132，嗯，4147【客户】********【坐席】好的行，那我记一下，您等一下回复48小时之内会有专人给您回电话的，嗯，还有其他需要帮助到您的吗？女士没有好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***，********用户来电反映，针对1月产生的600元的流量费不认可，称并没有使用手机上网，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要反映强烈，强烈要求查询原因，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，你好那个我那上那北京电话号码，然后让我输那个，呃嗯，什么什么什么信息，就是说发短信那个，然后你这怎么老发不过来啊？是验证码收不到吗？对对验证码是不收的，我给您看一下啊，唉，好勒，嗯，应该是【坐席】这个系统的原因，先生建议您，【客户】后续关注它，就不会就会恢复了，这不会耽误太久的，您可以稍后重启手机，【坐席】您再试一试【客户】就是重启手机，然后再试一下是吧，应该是咱们后台系统的问题，这个跟您这边话没有这个影响的，先生，您稍后的话再试一下，关注一下就可以了，不会它会留的，嗯，好勒好勒，因为我昨昨天昨天前天我又弄了，然后那个验证码就收不到，我就没管，然后确实咱这边，【坐席】今天是系统的原因，先生【客户】噢噢，我今天今天办上，然后就不行，然后就刷新了，您稍后的话再试一下就行，不会耽误太久了，您关注一下就行，唉，好勒好勒，嗯，那还有其他问题能帮到您
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。***平安保险院内售票处。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样的，我这个手机里面有一个，嗯，应该是你们那个什么，上次答电话就是参与这个活动，就是说每个月消费就是，嗯，保证60元，然后就有那个送那个叫什么视频还是什么的，就是这里是一个福利吧【坐席】承诺通信费60元档的12G流量和权益是吧，【客户】啊？对对对对对对，对，那个我我我我想问一下就是那个为什么，嗯，当时我说的是我那个套餐应该有一个副卡嘛，订十元和我那个正常的那个那个那个语音的包，主，主，主套餐里边有个50，这不就够了嘛，当时你们的工作人员说也是也是这样的，但是现在为什么每个月要在我这个卡里面要再扣十元【坐席】稍等，我看一下，【客户】对，所以我也没搞明白，【坐席】他跟您说的是主副卡都可以使用【客户】对啊就是对对，【坐席】可以，但是它应该是主卡达到60副卡不包括的，【客户】那那不会啊，如果是这样的话，我就不会参加这个活动啊，当时因为这几个月每个月都是唉，指示都扣了十块钱，我就后来我我才发现是这个问题，那那如果是这样的话，我可能就不参与了，嗯，您没有密码，【坐席】这个问题我这边给您上报反馈一下，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】好好，嗯，好，谢谢你【坐席】那联系电话，留本机来电手机号码，后台一般是在48小时左右的时候给您回复的，【客户】可以，嗯，好，没问题【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********办理的承诺通信费，为什么主副卡消费达到60元还额外收取10元，我方经系统查询承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月），开始时间:2020-07-03 ,有外呼记录，已向用户正常解释，只是主卡达到60元，不包括副卡，用户不认可，请后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，【坐席】您好您说，【客户】那个我这边噜噜里边信号特别差，然后好像我们这栋楼里面有人装了那个，嗯，那个无限那个发到期，搞的我屋里面信号特别差？【坐席】跟这个一般没有关系，要不这样吧，您这个问题我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下好吗？【客户】嗯，你能给我把这边转一个吗【坐席】这个的话呢，我这边是没有办法给您做承诺的，这边呢，您这个如果要装的话，那我只能是把您的需求给您做上报您这边联系好吗？我先帮您上报一下？【客户】再见，嗯多久啊，【坐席】这个的话呢，最晚的话呢是不超过48小时的，然后的话地址先跟我说一下【客户】嗯，警备东路【坐席】稍等一下，北京市哪个区的【客户】6227丰台区，【坐席】分台区，【客户】嗯，警备东路622？【坐席】然后警备东路景是哪个景【客户】嗯，警察的警【坐席】贝是哪个贝【客户】费用的费【坐席】稍等一下，警备东路，然后多少【客户】6***二区，【客户】嗯，东门这边，【坐席】东门稍等一下，那我就给您记录了，好吧，在这边应该跟您联系，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那还有其他问题吗【客户】嗯，没了，【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个流量为什么手机流量？它现在这么慢呀，【坐席】上网速度慢是吗？显示您也没有到达，最近没见送呢？那这样吧先生，我这边可以将后台帮您优化修复一下您的后台网络，您待会在5到10分钟关机重启，【客户】嗯它前天的时候我找那个人工客服，她已经说是他已经帮我优化，都已经没有用，他们一点反应都没有，【坐席】因为看了一下，现在的话是后台有一个需要修复的，我这边的话先帮您修复一下，【客户】我这修复能修复什么呀？问题是什么都没用呀，我过了那会他前天跟我说，让我过十来分钟开机，然后再试一下，然后给我开了也没有用呀，我们是每个月交这么多话费，我要是光买点我光买流量我，我也不是交话费不要钱的【坐席】那您要是说【客户】现在【坐席】这样的话，我这边可以帮您记录反馈，让后台给您核实一下具体原因，对，然后您那边保持电话畅通就行，行，那我这边的话就帮您登记了，然后您保持电话畅通，后期会有工作人员跟您联系行，那还有其他能帮到您的吗？行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码在所有位置都是上网速度慢，但是自己有没有限速，信号也是正常的，要求我方给其核实为什么在所有位置都上网慢，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好高兴服务，喂，你们那联通什么意思呀？那网怎么那么慢啊【坐席】？手机的网络还是宽带的女士您指的是来电，这号码是吗，【客户】4G？对【坐席】稍等啊，现在是一点都用不了吗？还是特别慢女士，【客户】特别卡？【坐席】稍等啊，状态这边后台给您查一下，没问题，是刚刚突然之间的吗【客户】一直都好久了，我们这边好多联通的都特别卡，【坐席】在固定的位置是吧，行，您这边把位置给我报一下，女士，我看一下您附近网络质量是不是有什么问题，【客户】对那个就是西四北七条吧嚎，【坐席】对西城区什么女士西四北啊【客户】七四百，七条【坐席】徐条【客户】8号，【坐席】8号是吧，打电话在这个位置是有什么影响吗【客户】嗯？没有，【坐席】行稍等，稍等，女士这边给您看了一下，您提供这个位置，我查一下附近网络基站的话确实没问题，或者要不然这样吧，我这边的话先给您反馈到这个附近信号问题，咱这边到时会把这师傅提到您这提供问题，先查一下附近网络情况，然后同时我把您这号码的后台网络数据在给您优惠重置一下，您再试一下女士，请问还有其他问题吗，【客户】嗯？没了【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是我们家这个这个网啊，这两天4G信号没有了，帮我看一下吗？【坐席】嗯？就手机号的信号是吗，【客户】对手机卡以前是以前是5G的，现在4G只剩一格了，然后基本上就是一格显示一个，但是上不去网没有流量，【坐席】嗯，行，那这个不过您这号码就是您所有联通号码都这种情况，还只是这一个号，【客户】我我家里的手机联通的都这样，大概有多少，【坐席】所有的资源是吗？对对对，是之前没问题，就最近最近这几天出现的？【客户】就这一周五吧，就这一周吧，大概几天都周三吗【坐席】噢，行，那请您提供一下您的详细地址，我们派人去查一下这位置信号，看有没有故障【客户】噢，行那个嗯朝阳区，【坐席】查问题【客户】河西路，【坐席】某某人西路，嗯，【客户】对上京新航线，北京的京下午好，【坐席】嗯，卿行现，嗯【客户】315号楼，【坐席】长线315号楼，唉，对行，主要在室内还是室外都这种情况，嗯，【客户】是室内吧，【坐席】市内的是吧？噢，行【客户】您是在什么时候我也没试，【坐席】室内，就是信号特别弱是吗？主要【客户】就是四格就显示，就不是4G的信号就显示一格，然后一格就上不去网，【坐席】嗯噢，【客户】对对对对对这肯定不正常一格，【坐席】嗯行？【客户】之前的话都是有5G信号的吗【坐席】行，您这就属于是利泽西园吗？属于是吧，【客户】唉，对对对对对，【坐席】嗯，嗯，行，那这个位置查到您这位置周边，我通过系统查，是没有说出现像它有报故障情况，那也感谢您提供这个宝贵的信息，我这边的话把您反映这个问题做一下记录，反馈到我们的网络部门，我们派这个城区分公司网络部门，尽快到那位置周边查一下位置，信号上，看有没有故障，排查一下也会去优化的好吧【客户】唉，好勒好勒好勒，谢谢你【坐席】行，那这两天您再关注一下好吧，不客气，唉，好的好的，拜拜，嗯，好的先生，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下我这个手机报机，老是连不上网，【坐席】老是连不上网【客户】嗯对，套餐是4G的，但是用的是4G，稍等看一下？【坐席】首次没，就是不是家里的宽带WIFI是手机号码的流量是吗，【客户】嗯，对现在就是没用，没连那个WIFI，您的流量费【坐席】就是在这个位置，这样还是在其他位置也是这样呢，【客户】对，其他位置上我我现在还没用，我就一直在这个位置，现在就刚刚是吗？【坐席】以前在这个位置是信号怎么样呢？女士，【客户】嗯没用的，嗯，没事的，稍候，嗯，还有问题吗？稍等看一下，【坐席】稍等一下，我看一下您这个所在的位置，有没有什么问题啊？稍等一下啊，就是上不去，还是就特别慢呢，【客户】嗯，现在就是上不去，一直到券，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】麻烦您提供一下您所在的地方是什么位置，【客户】嗯，北京现在汽车技术中心【坐席】北京现代，【客户】汽车有限公司技术中心稍等，【坐席】宽带汽车，【客户】嗯，嗯，【坐席】有线，腾讯公司技术中心是吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】稍等一下，稍等，我看一下顺义是吗，【客户】嗯，对没有查，【坐席】有什么问题啊，【客户】完了我再再看看吧，手机应该没问题，【坐席】那这个问题我也给您记录上报一下，上报之后让工作人员给您去看一下，那基站有没有什么问题，【客户】嗯，好的行好的，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。