[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，女士这边是北京联通的，我这边看您前期反映，就是说这个有这个漏话提醒的这个短信是吗？对我不太需要这个它，噢，不是什么针对这个问题，我们来电给您反复核实了一下，我们看到这个号码已经将这个业务给您进行关闭了，嗯，这是你们的号吗？185111，然后后面是977，这个号码我目前来讲的话就是说看一下您这个业务号码，稍等一下，对我们这边已经给您看了一下，前期已经给您进行关闭掉了【客户】，嗯，行好，谢谢，【坐席】对，如果后期还有其他问题，可以及时来电好吧，【客户】嗯，好好好，谢谢啊唉【坐席】没关系，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称1月22日10016去电推荐沃派校园77套餐，用户明确说明不变更但是收到短信已变更业务成功，用户要求取消，还用全套餐，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。唉，你给我查一下，我那个1月份的发票怎么开不通？【坐席】份的发票开不出来是吧，【客户】1月？嗯，对。【坐席】噢，稍等我看一下。116块1。嗯，是开不出来。【客户】嗯。怎么怎么怎么设置呢？每个月我都得打电话，好像答有问题了。【坐席】那您这样吧，我们这边帮您登记一下，通过咱们后台那边去核实完以后跟您联系好吧，【客户】嗯。噢，唉，你那边帮我改一下嘛，你说。【坐席】那什么呀？女士说。【客户】我这个每个月开票每个月都得达电化。【坐席】我们这边就把这个问题给您上报一下，看什么原因，看能不能具体帮您解决了好吧，【客户】噢噢，好好。嗯嗯。【坐席】稍等。嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快。
总结：

[Assistant] 用户称自己的电子发票无法自助在手机营业厅上打印，打印发票都是需要打10010热线反馈办理的，用户对此打印方式感到非常的不便捷，用户强烈要求后台工作人员将权限调整为自助在手机营业厅打印的方式，已经向用户解释，解释无效，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，唉，我想问一下，就是我这个手机啊，平常连那个无线网有网，然后把那个无线网关掉以后，它只是显示3G的网络，但是3G网络的话就显示网络不可用，【坐席】嗯，是这样的女士，因为您这个有一个位置，您有未结清话费，4块5毛2的，您交上费用就可以使用了，【客户】未结清，那你帮我看一下，我这两天刚充的50块钱的话费啊？【坐席】噢，您这两天刚充的50块钱的话费是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下，嗯，您好女士，就是咱这边看到您本月是没有缴话费的？【客户】有什么，【坐席】这是您本月没有缴缴话费，您是在上个月交的50块钱，嗯，您交这50块钱呢，就是说当前有一个八十八十二块，四毛五可以使用，扣除您12月的一个49块钱的这一个费用，剩余的费用就是不够扣这个月的费用了，所以说您有一个未结清话费，4块5毛2，【客户】我1月份也有消费的呀，【坐席】嗯，您说您1月份有交费是吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】但是咱这边是看，嗯，是没有看到您的缴费记录的女士，【客户】这怎么可能呢？稍等啊，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，嗯，1月11号刚充的50块钱的话费？【坐席】就说您1月11号刚充的50块钱的一个话费，是吗，稍等一下，我这边帮您查询一下【客户】对，嗯，是131，这个手机号码，********对，【坐席】好，明天女士我这边帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，女士，您这个月确实咱这边是没有显示到您交费的，如果是您这边已经缴费了，是没有到账的情况下，咱这边可以帮您就是，嗯，帮您处理一下这个问题，帮您记录反馈了【客户】那你帮我处理一下吧，我1月11号充的，嗯，就是您？【坐席】11月11号交的五五十块钱是吗，【客户】对啊【坐席】好的女士请稍等好的女士，您这个问题我这边帮您记录反馈，就是后后期会有工作人员与您联系的，咱或者是以短信的方式给您联系，发送短信，您注意查收一下女士？【客户】什么时候给我发呀，【坐席】嗯，咱们这边尽快帮您处理这个问题，帮您加急催催促一下，嗯，对好吧，【客户】嗯，嗯，我知道你最好给我说一下，大概多长时间，我这边也好那个什么呀，28号呢给您？【坐席】嗯，是这样的，女士，咱们这边默认是48小时之内给您回电的，给您处理完这个问题呢，咱们这边再帮您加急催促一下，您看可以吗，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请稍后再服务评价中巴，您的十分满意，谢谢女士
总结：

[Assistant] 客户来点查询话费余额 我方经查询有未结清话费-4.52 客户反映在1月11日交了50元话费 我方经查询未查询到缴费记录 我某某人常向用户解释  客户不认可 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，我想查一下我这手机还有流量吗？【坐席】来电的号码是吗【客户】嗯，对他他说我那两G的用完了，是不是没有了这，【坐席】您稍等，有的，因为这个的话它先用，您这两个G用完了之后就会走您套餐内的，您套餐内的话，还有流量是长期用的，您这个是还有20个G没有用呢，您可以放心，20G之后呢就不会下降，您现在可以放心使用？【客户】嗯，超过20G是单收费吗【坐席】不是限速，【客户】限速，但是我现在连怎么连微博都答不开呢？【坐席】现在上网慢是吗【客户】嗯，他答不开，就是说你点进去，然后你刷新，根本就没有让你重新加载，【坐席】其他的呢，用其他软件呢，【客户】我还没没看呢【坐席】对您试试，如果是它？【客户】有网，就还有还有4G的，有20个G对吗【坐席】因为您现在办的是5G包，所以说您这个的话是，嗯，剩余流量的话，它也是5G的速率，超出20个G之后呢，速度就会下降？【客户】啊，噢，就等于现在这个20个G也是5G的流量，就速度会比原来快了，对吗流量消耗很大的，但是怎么连微博都答不开啊，我没明白，【坐席】对，您这个的话，您看是不是在一个软件无法使用，还是所有网站都无法使用【客户】你等我看一下啊，好像是都不可以？【坐席】都可以是吗？都打不开吗，【客户】那你看我看那个爱奇艺也答不开啊？【坐席】好，如果您这无法使用的话，这样给您反馈一下这个问题，信号正常吗信号正常吗【客户】什么？正常啊，他就给我发个短信说我那两G的五两个G的5G5G流量用完了，然后，【坐席】那个没关系，【客户】就别的就不能用了，就网络未连接告诉我，【坐席】行，我给您反馈一下这问题，【客户】然后再试一下，我再试一下，噢，超级慢啊，【坐席】好，这给您反馈一下，让我们工作人员会尽快给您处理的好吧？【客户】唉，根本就达不开，是网络开小车是什么情况，【坐席】我这给您反馈一下这个问题，【客户】好勒，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请稍后【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，喂，你好，嗯，您好先生？【客户】，那个我记得我钱前两天刚充，那那那显示4G的，怎么现在又是3G呢，【坐席】这个号码的话现在已经欠费停机，对了，稍等一下就帮您看，【客户】你能帮我看一下欠多少，【坐席】您这个的话是其他的就是有一个未结清的余额，是175块3毛8？【客户】那我这个号它是有一个关联号，有个关联号是吗？是两个号对吧，【坐席】对您这个是一个账户一个就是您没有这个号码的话，是跟其他号码绑定的？【客户】您那您知道那个号码是什么吗，【坐席】那个号码无法告知您，先生只能跟您核对，您这来电卡的话，只是一某某人副卡【客户】它这个我记得，因为我这个号他有一次，嗯，有个人给我答电话，说他这个就是我这个卡是原先办宽带送的，但是方庄那边有个好像有一次有那个有人给我打电话，说他这个号他用过【坐席】噢就【客户】就是这个手机号他用过【坐席】这个手机号，别人用过，【客户】对，而且比如说它那些，而且这个手机上，比如说它那些什么交通就是交警，什么APP什么绑定的手机号都是用这个手机号，而且它那个比如说它每某某人什么他都发到我这个手机上面，【坐席】那这边的话，先生，您的问题呢，我帮您记录反馈一下，后续的话由我们后台工作人员联系您，帮您核实一下这个原因可以吗？【客户】可以可以，那那因为它这个，因为我这个号不打电话，根本就没有答过电话就欠费，【坐席】噢说一下，然后您的话，您的问题的话，那这边我帮您记录一下，后期的话会有我们后台工作人员，【客户】好的好的【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，感谢来电，麻烦稍后帮忙，两个一，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己号码有人使用过，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其核实原因，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好问一下，刚才我收一短信说我超了140多兆，写的费用20元，什么意思【坐席】您来电的号码是吗？女士，嗯，您稍等，帮您看一下，嗯，您这个的话是，嗯，超出了这个流量女士流量的费用，【客户】对超了，超了多少流量，【坐席】一共超出了帮您看一下，是205.7兆，【客户】嗯，然后呢？然，然后就扣了我20块钱呐【坐席】对手机上网流量费产生了，21.62这个月，【客户】那也七多点了吧，这一共2月份就扣啊，关键是你也没给我提醒啊，或者怎么着的，我不知道，我都超不应该超啊，【坐席】这个是有流量提醒的女士使用完这个流量，【客户】那我也不知道我这是怎么就200兆，就直接花二十一块多，这太贵了吧，那后面的20块钱我能买二二，我能买20个G呢，【坐席】对他这个目前的话，您这个就是按照这个0.7元一兆算的女士？【客户】嗯，他这不坑人吗？这不是这这家伙，那我觉得这这个我不行，这哪能这么扣呢，【坐席】因为您这个套餐的话确实是这样的女士，【客户】不是，我是说你跟我说，他让我说就是这个超这200兆，怎么能怎么能换二十一块多【坐席】您这个套餐资费的话总体是比较贵的女士，【客户】为为什么这个这个套餐超过这资费就比较贵啊【坐席】因为您这个套餐的话，它它套餐每个套餐扣费是不一样的，人工说话，【客户】哦，对啊，我哪知道啊，正常是吧，交话20块钱我能我能买20个G不改改吧，你要就这两年，你200兆你就收我二十一块多，那个不是他们说哪这钱呀，【坐席】行，那这样吧？【客户】就已经给我已经给我扣完了是吗【坐席】对目前的话还剩余74.04元，截止当前【客户】对呀，然后我都不知道这还有几天光，光说不打电话我，我整一个G你你不得扣我一百块钱呐？【坐席】对，行，那这个问题我这边详细给您记录反馈一下，您看可以吗【客户】你把钱退给我吧，你帮我把那20块钱退给我吧，拿这这什么扣费方法呀，人家中国移动那块，那就是要扣那20块钱能买20个G呢，我都得，【坐席】行，这样的话稍后的话，女士您咱这还建议您关闭这个上网功能，因为在使用的话还是会会这个扣取费用的好吧，【客户】不那那我现在怎么着吧你你把钱退我还是怎么着，【坐席】我这边没有权限给您退还这个费用的话，需要给您反馈上扣后台人工后台专业人员给您处理这个问题？【客户】你是我等他电话吗，【坐席】对这边您稍后注意接听电话就可以了，他会给您回拨电话的，【客户】不？那那这样你把钱退给我，然后那我那我我这怎么着啊，这是算到下月还是怎么着啊？就是你说超超这部分超多少分钟，你这样的你送你送我一个一个G然后把这个就给取了，然后呢，我就我这个月还有几天了嘛，我我就赶快，我就照着一个G用完了下下个月我就知道了，我下月看我是不是改套餐，你你这套餐这不是卡我这不是黑人吗？跟你说的什么套餐，它这门说我超过这个扣不超过这一兆就得一毛钱吧，还是两毛钱呐，【坐席】行，那这样的话，您这都给您备注上，您这个问题，稍后的话给您回电好吧？【客户】行吧，那能能能尽快给我回电话是吧？【坐席】对那个联系电话就留您来电的号码可以吗，【客户】啊，可以可以留这个吧，【坐席】我给您加急催办一下，女士好吧【客户】噢，好吧好吧，行，谢谢啊，不客气，唉，再见，唉唉嗯，没有了【坐席】行，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本月产生流量费用，经我方查询用户本月超出流量205.7费用为21.62  我方已按正常口径向用户解释用户不认可，要求核减费用或流量，我方未承诺，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在这个手机号，它说给我发了个短信，说我欠负钱送的256块，然后我现在这个健康保健什么移动码，我现在都达不开，我想问一下是啥原因啊，【坐席】手机号码流量达到40个G之后给您降速，然后达到一百个G之后再给您，江苏江苏的意思就是说上网速度会给您变慢的？【客户】那您这样说您也不能影响我这个日常基本使用啊，对不对？你我现在连我健康网络都答不开，那我出门我咋整啊，【坐席】您如果是需要使用高速流量的话，得需要建议您办理流量包，【客户】我不是高速流量，你们说256K我现在连256K都到不了，就三十几K，【坐席】它这个最高达到256K先生答道，这个的话就月使用的，【客户】那你们不能这样啊，你们自己说的是256K最高到256K那你就是我到256K我上不去了，对不对？你不能给我限限一个三十几K吧，【坐席】这个就是基本上使用不了的，这个网速先生如果是需要使用的话，得需要办理流量套餐？【客户】是啊，你那你们就直接就是说过100万直接就停了，停网就行了呗，你们这个合同那就是属于属于有欺诈行为啊，那我现在移动支付，我现在还交个话费，我都交不了，你让我怎么用啊？【坐席】您如果是需要使用的话，得需要办理流量，加油包先生本人吗？【客户】我这个账户在你们移动办了多少业务了，我就不懂了，就这么三两天了，马上就下个月了，怎么就这么早等不及了是不是，【坐席】请稍等，【客户】还能不能用你们联通啊，【坐席】嗯，不好意思先生确实给您带来不便了，先生，但是您办理的这个手机号码的话，它这个套餐本身的话，【客户】不是我不管你办理的手机号码，你们再有什么政策，你不能影响别人正常使用啊，你这已经影响到我现在正常使用了，我现在反映的我连那个健康密码我什么都答不开，你们这啥意思呢？那就意思就是别用联通换的对不对？我跟你说，我现在你你们联通底下五个手机号两条宽带，我要换也行，无所谓，我不是不能换，你能不能给我把这个问题解决了，麻烦你让我你，起码你你你得让我能把这个号码打开，对不对，【坐席】不好意思？那您现在如果是需要使用流量的话，得需要办理流量，加油包先生？【客户】我不办，我跟您说的还不够明确吗？你现在不管怎么样，你现刘你你承诺了256K你得你得给我，那我现在打的东西你们给我到256K，你不要给我在这玩文字游戏，说什么是不超过256K那不超过一个G1秒，你也你也做到了，三十几K也是不超过一个G1个G1秒，一个月月薪多少3000块钱，你告诉我不到1万，那那一样吗？能听见吗？【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】行好，【坐席】那我这边帮您做记录了，记录完成之后最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】不是24小时，我现在走到哪我现在得用对初始密码，我得扫描，我不可能站在那等着啊，啊，我这个法律吗？我等一个小时啊，你能不能给我加个提醒啊，就就这两天了，能不能赶紧把这个问题技术问题给我解决了，我下个月用的时候我注意点，家里家里的小孩用那个网，它没有无线网，一直在那看视频，这个月是花就是这个，这个流量是超了那以前的流量没用到你也没给我退啊，对不对？嗯，不不能这么干事嘛，对不对【坐席】我这边可以帮您做一下加急先生，麻烦您再耐心等待一下，好吧，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】嗯，行行行好勒，谢谢啊？【坐席】其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一评价，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码网速慢，查询到号码流量降速了，降速到最高256kb，但用户称现网速只有30kb，对此不认可，我方建议用户办理流量加速包，但用户称不想订购，现要求解除降速，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，你帮我查一下，我这电话总欠费是多少？【坐席】嗯，您现在来电这个号码是吗，【客户】是的，【坐席】唉，好，我看一下，嗯，现在查询您号码呢，目前是一共的欠费，1295块8毛6，【客户】一千多，是怎么来的呀？【坐席】我看一下，嗯，我看了一下，您这个应该是有一些这个之前的费用，我这边给您记录上报一下吧，让咱们后台呢，专门人员给您核实一下，核实好之后会马上联系您的，【客户】嗯，就是很奇怪的，我不可能有那么多次费的，而且我是咱们联通也，我19年刚退休，然后呢，给我15年，还有什么什么欠费，很奇怪的，【坐席】唉，行我明白，这个问题我马上给您上报，后期会有专人再联系您【客户】唉，好的，还有一个，你再帮我查一下我这个套餐的合约，是到2月底还是到3月底，我忘了就办咱这个套餐，你看一下？【坐席】行，是那个宽带包年那个到期时间吗【客户】对，就是里面有两个宽带，有五个那个一号键，【坐席】好的那个是吧，请您稍等，我看一下，嗯，我看您那个包年到期时间是到下个月3月底，【客户】行，噢，好的，我3月底之前再去续一个包年就可以了是吧？是的好的好，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢您拨打热线，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码今天收到短信告知有2015年欠费没有交清，经核查号码有2015年欠费837.89元，用户对此不认可，称自己也是联通退休员工，怎么可能产生欠费，要求核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好？【客户】，嗯，你好，我这个手机有半个月上不了网了，然后这手机有两个多号，我另外一个没有包月我就上用了，是大概另外一个号上网上了半个月也花了很多钱了，我寻思我想的是，我以为我这个手机号可能是没有话费了，我就不停的，我现在还有一百，您看这个手机现在不是上不了网，就是怎么帮我解决，还有我这个半个月的就是那个网费的话，我不知道在那边大概花了多少钱，好像也大概能有一百块钱以内吧，嗯，我想知道就是说这个怎么办呢？【坐席】网费大概花一百多是什么意思啊，【客户】就说这个现在就是用的是联通，这个号是上不了网，然后我用流量了，但没有包月，因为联通这个号，我想知道我的包月是不是到期了，上不了啊【坐席】包月包七【客户】一年最低一年吗？这个号必须用一年吗？就现在我打您手机这个号，如果是一年到期了的话，是不是就就可以不用这个号了，然后我上不了网是怎么的？为什么上不了网，所以说这个问题，【坐席】手机信号都正常吗？女士【客户】我用别的号上就能上，用这个号上不了，【坐席】噢，我说您手机信号正常吗？答电话的信号，【客户】你看我现在给你打都很正常啊【坐席】那这边的话，稍后我给您刷新一下后台的整体数据，您稍候过5到10分钟之后呢，给手机关机重启试一下？【客户】噢那这个一年的期限到了吗？【坐席】您指的这个一年的期限是什么意思啊，【客户】就这个号必须用一年用够一年可以不用了是吗？现在是不是到一年了，它所以不能上网了，【坐席】您这个号码的话，它是没有期限的，女士长期有效的，您这里是有一个全国冰淇淋套餐折扣3.5折的一个折扣【客户】都有什么什么套餐折扣呢？比如说打电话多少分钟内不花钱什么的，你能帮我说一下具体的嘛，【坐席】对，您这个套餐里是199，里面包含了一千分钟语音通话，40个G的流量，流量超出后的话是按照稍等看一下，按照三块钱一个G收费语音超出后是按照一毛五一分钟收费，【客户】语音是多少呢？就是说不收钱那个还有网网络是多少不收钱，我每个月要充值还是开始的时候已经充过了这个号，【坐席】您这个是一千分钟之内是不收费用的，如果您超过一千分钟就是收费了，与流量的话是40个G之内不收费，超出40G之后开始收费，【客户】那我每个月需要往里充钱，还是就是开卡的时候已经充过了，【坐席】您这里面的话现在是还有余额，余额还有一百零一块8毛钱【客户】那我要是用了一百多块钱，我要是以后不使这个号是不是也可以了，不存在【坐席】您个人女士，【客户】不存在一个喂喂就是，嗯，违规或者什么的，任何都不存在是吧，噢，那我你看一下怎么它为什么上不了网呢？还是办了就上不了网，这件事情怎么怎么个处理方式呢？您现在我说再说吧，谢谢，然后您再给我一个上不了，我看能不能上量，然后您再看我有多久没有用这个号上网了您就知道了，然后这个再给我一个处理方式，谢谢，【坐席】对，那您看还有什么其他可以帮到您，您问题的话，我这边帮您反馈到后台女士，【客户】嗯，谢谢您，新年好，没有了【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，手机信号正常，手机无法上网，一键体检正常，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，喂，你好这个，我这个我这个手机号我怎么最近变得特别卡了呢，【坐席】校园单啊，【客户】对对对，【坐席】是在一个位置，还是说其他位置也不行啊，【客户】就因为最近我就在北京这边都是都是一样的，【坐席】有没有重启手机试过呀，【客户】嗯？我每次都重启了，还是不行啊，但是就这一个月才改一个财，嗯嗯，【坐席】稍等，我看一下您这个号卡的功能状态，最近才出现的这个问题，以前没是吗【客户】嗯？对，但是以前我以前嗯是那个什么大王卡嘛，现在他不是上个月，然后有客服给我说给我换了个什么，这是个什么套餐？我感觉就换了套餐之后？【坐席】问题吗，【客户】达电话没肯定没问题，就是就是上网嘛？【坐席】接听也没事是吗，【客户】对对对对对对？【坐席】手机上面信号是正常的吗，【客户】信号写的是4G都都正常，但是走流量走的就特别慢？【坐席】嗯，好的先生，您检测了一下您这个手机号码的功能状态，暂时没有发现异常的状况，我需要把您那个问题给您记录上报，到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个号可以吗，【客户】嗯可以【坐席】您保持电话畅通，先生，【客户】啊，它这这地区这边不行吗？还是我这个这个套餐什么的，【坐席】这个没有关系，先生，您等着我方的这个技术工作人员先核实一下您这个号卡的状态，然后再给您回电，【客户】那那要不要我给你说一下，我在这个大概哪个位置啊？是不是这边的这些移动的信号不是这个联通的信号不太好，【坐席】不用，您现在是在所有的位置都超都发生这个状况，如果说我们只是站在这某一个位置，然后有这个问题，那有可能是这一块的信号不行，但是咱现在就是说牵扯到好多这个位置都不行，那这个跟信号基站就没有问题了先生【客户】因因为因为最近我就一直一直在这边，北京这边一直也没处理过，情况也没注意过，就是你这段时间【坐席】是它，但咱不可能就说咱整个北京都不行，那个信号都不行，这种情况是不存在的先生，那先生如果方便这边的技术工作人员，核实一下您这个号卡的功能状态吧，核实好了之后会给您核实解决，会给您回电话的先生，【客户】噢，那那那我这个这个它这个套餐是你再给我看一下吧，当时就是有个客服解答电话过来？【坐席】嗯啊，也没有关系，先生跟您的套餐也没有关系，就是看看您这个手机号码是不是哪里出现了这个异常的状况，咱这个人工客服这边能排查的能排查到的这个东西还是有线的，这个给您，您等技术工作人员给您回电好吗？【客户】大概多久啊，【坐席】一般情况下是24个小时或者48个小时左右，您先耐心等待，【客户】嗯，行吧，行吧？【坐席】您好，还有其他问题吗，【客户】噢，暂暂时没有了【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我这个东西我我要，我要换套餐，换不了怎么办呀，你这一下给我扣了，这流量给我扣了，扣了好像两次，两天给我扣了180，嗯扣了360加在一起不是，【坐席】我给您看一下，您稍等，【客户】就我，我一直都在充，怎么就怎么就不够了呢？我很多人都关掉了，【坐席】这边显示您的流量是超出了90块钱，【客户】它现在显示的是昨天给我退了一条消息说是已经费用160，然后呢，这个下面就说是费用180，【坐席】他说的是您这个消费的总额，不是说您的这个流量超单单独流量超出的费用女士？【客户】嗯，那我我就一直要换套餐，然后你们一直跟我说换不了，然后我现在人不在北京，你说怎么办？就是每次都这么就这么着急，嗯，这都啥年代了，还还得还得到营业厅才行吗，【坐席】您这个额外加个流量包就行了呀，女士，【客户】我这流量包，但你那个流量包也是比以往长要贵的很多呀，加多少流量包给我这么跑的呀，你这都是几个G几个G的扣啊，【坐席】你这个不是说我们这边扣的快，它主要是根据您的使用情况来定的，【客户】嗯，我手机花钱咋这么使的呀，那为为什么每次超了的时候都都都扣的厉害呢？我就不就两个，就主要是跑两个APP，就是一个微信主要事，其他的其他的我都关掉了，能关的都关了，你就告诉我怎么换套餐吧，换套餐比较长九，要不然你这扣的我根本都不知道咋扣的，【坐席】那换套餐的话我给您看一下，您稍等，【客户】对啊，您这都说换不了套餐，换不了的，然后一百块钱怎么办呀？就这么扣呀，您这商业模式倒挺好的，【坐席】您网上换的话呢，还有这个就是88块钱的套餐，每个月的话呢，是有28个G的流量，【客户】可以啊，他只要能换呀，对呀？【坐席】那本月给您更换的话是下月生效的，您看可以吗，【客户】那不就明天吗是吧？嗯，对，那你帮我换一下吧，【坐席】嗯，您稍等一下，稍等一下，女士这边给您操作一下【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】女士，您好，您提供一下机主姓名，【客户】某某人，【坐席】嗯，这边给您转接到语音平台，您输入一下身份证号码，女士您好，验证通过了，您把那个身份证上面的地址您再念一下？【客户】嗯，地址我找一下，河南省，应该是河南省商丘市对吧【坐席】嗯截止【客户】朝阳区行行，你等一下，等一下我在找来***，【坐席】好的，您稍等一下，我这边给您更改，好的女士已经为您办理成功了【客户】明天就生效了是吧？还有这个都是什么条款【坐席】您说是什么条款？【客户】条款？我办个二二十八G的流量还有啥【坐席】您说套餐里面的内容是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】嗯，通话不变，然后就是流量的话变成28个G了，【客户】嗯，明白了？【坐席】嗯，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，我那个跑的流量你能给我再退回来的，【坐席】退回来我给您看一下，我就看一下您，【客户】我这我这半天花了90块钱，我觉得还可以，因为上次上一次你们工作人员跟我说，根本就改不了套餐，我还进了，然后你这就能改了，这过七块了这个不是这不是坑人吗？这前后都不一致说我什么那个网WIFI，不是说我那个什么宽带绑的什么什么的，我那个宽带早就取消，那个套左右取消了，变成按月付的了，【坐席】嗯，我给您看一下女士您稍等【客户】不太真，没了我儿子那种，【坐席】女士您好，帮您看了一下，您在这个25号的时候已经退过费用了呀，【客户】那你那他给我撒谎了呀，他没有告诉我可以换它当时还没有给我换套餐，他这么给我解决的，你再给我退一下吧，要不然我不用挂机，【坐席】退的话，我这边是给您退不了了，女士只能帮您做反馈这个问题，但具体能不能退，不能给您确定了？【客户】那你给我反馈一下吧，反正这个事情先登记一下，我还会再问的你这个东西，你你们前后，你这打服务的呀，这个事情都有这么大的信息嘛，一个人说根本就不能说我，我问了他两次，打了两次电话，他跟我说不能换套餐，只要我去营业厅，这不是搞笑吗，【坐席】嗯，好的，那您稍等，我这边给您反馈一下，【客户】行吧，嗯，【坐席】唉，不客气，女士，您稍等一下，【客户】谢谢，嗯，我不知道，他告诉我不能退的，不能换套餐，他一直不闪，这个就算了，喂，你好，还有现在的现在的这个流量是没有漫游的吧，【坐席】是的女士，现在就是说呢，您这个流量全国各地都是可以正常用的，【客户】唉，明白了，麻烦帮我解决一下吧，这个的话我是我是这是第三次打电话才知道，能换的卡之前都是不能换，【坐席】女士，您好，这边已经帮您反馈了，然后是在48小时之内，会有我们工作人员与您联系的好吧，【客户】嗯？好，谢谢，【坐席】唉，不客气，您看这边还有什么能帮您的，【客户】暂时没有了，谢谢嗯，【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反应之前联系10010客服，告知无法更改套餐，用户表示因为此原因导致自己流量用超出了，要求返还费用，因之前已经退还过一次，我方告知无法退还费用，用户对此不认可，仍要求反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，我这个手机号手机怎么信号？我老家怎么这么弱啊，【坐席】通话多还是上网的信号是吧，【客户】账号上网呢？【坐席】周围其他联通号信号弱吗，那就是咱们会督促您当地的那个网络优化，加强那个网络信号，您那地址是在哪个位置【客户】对？安徽省铜陵市，【坐席】稍等，什么事桐城市是吗，【客户】洪城，对【坐席】嗯安徽桐城市【客户】新度镇【坐席】先金东镇，【客户】都，嗯【坐席】嗯后边【客户】连续赠【坐席】说什么地方，【客户】云元徐，【坐席】您什么，【客户】嗯喂【坐席】云水，后面还有吗【客户】对？就在那个范围吧，反正信号都非常好，怎么回事啊是不是，【坐席】稍等一下【客户】新度镇啊进度中间的中，【坐席】先，珠江的多【客户】它就可以把这个度都过都都，【坐席】哪个多这，唉，你好，【客户】您好女士【坐席】哪个都，【客户】就是360，把这个那个都过的中【坐席】听不清楚先生【客户】三点水30的，月度姓杜？【坐席】都都是有的多是吗，稍等，我看看，您先看一下，稍等一下，【客户】对行？【坐席】那是达电话，上网都没信号吗，【客户】信号特别弱，【坐席】是通话上不了还是上网上不了，【客户】就是上网特别不好【坐席】嗯，行稍等，那手机上有几格信号【客户】就有两一两格，【坐席】好，您稍等一下，麻烦您稍等一下，【客户】那灯我这个那个要怎么怎么弄的【坐席】那不对，什么您说【客户】不是你跟你不是跟别人说你说，【坐席】那我这边在当地优化一下这个附近的网络信号，您最近在关注一下，【客户】你报个地址给发错了，你这个那个那个那个给搞错了，我这个信号正回家，我老家这个这个没有手机，真不行，上网真的特别慢，在北京好多钱你知道吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】你把具体把你麻烦你给我解决一下吧，好吧，【坐席】嗯，我去联系当地网络优化部门优化一下，推荐您关注一下，【客户】一直不没错吧【坐席】嗯，安徽省通州市新度镇云水后头那详细位置，建议您报一下，饮水村几号有门牌号吗【客户】钱其琛？嗯，帮老总？【坐席】什么多少号，【客户】我老总3月7号，我今天的波老就是老人年老？【坐席】37号是吗，嗯，行，那我这边给您报一下，那您最近关注一下，您看其他需要帮助吗，【客户】对？你给我介绍一下吧，好吧，我们一定是在中国联通，就是公司那个是不是怎么弄名字了，【坐席】行，那最近关注一下，已经办完了，【客户】好好【坐席】嗯，好不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户自称在***差，无法正常上网，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是我们家里关上门之后，而且和信号就嗯，手机就没有信号，我说能不能安一个那个什么信号增强器这种东西？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，就咱这位置关就是没有信号比较弱的，对吗，【客户】完了那个，反正我们尽量压到别人家门？【坐席】是在北京市对吧女士，它这个是最近出现这种情况的吗？还是一直信号都不好呢，【客户】嗯，一直信号都不好，【坐席】好，那像这个情况是打电话的时候信号不好，还是上网信号不好，还是发短信信号不好呢，【客户】就没有信号？【坐席】直接是在上网的时候直接显示无信号是吗【客户】对，就不是上网的时候，就是你要是在家呆着，电话都进不来就没有信号【坐席】啊，那打电话的话是它是提示什么呢？女士是截止，【客户】网络部电话拨打95559，然后接电话，接电话也接不进来，人家打电话打不进来的【坐席】嗯，出现这种情况是在室内，【客户】喂，一格吧【坐席】好，现在这个情况是在室内对吧，【客户】是呢？【坐席】好，是在北京市哪个区呢【客户】通州区通，【坐席】商州区，嗯，具体是其他的具体地址呢女士，【客户】通州区火线镇【坐席】火线镇【客户】对，就三点水，一个郭火线镇大乡村【坐席】大香大小的大对吧，【客户】打13香味的香，【坐席】香气的香【客户】嗯地址对香气的香，然后一就是一个单立人，一个一就差一点那个单单人，然后那个***，【坐席】大于村这边对吧，【客户】大山营业厅【坐席】大香林村，【客户】好，对，因为那个这个事是这样的，之前我们是老房子，然后我们这边平房嘛，我们宽带的以前那个账号能有点信号，应该是，但是以前我没没在，这不我不没注意过，然后反正这心脏的房子肯定没有，【坐席】嗯，好女士，那我这边帮您查看一下，咱这个，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息吗？那我们已经对您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司人家信息优化，这个网络的，建议您留意一下以后使用情况，那麻烦问一下您在其他位置的话是否正常呢，【客户】嗯？到院里就行，【坐席】好，那在咱那个就是在咱这个范围之内，是使用联通的用户信号都是否都正常呢，【客户】行什什么意思？是在屋里大家的信号吗？因为您里边大家都没信号，道外再加信号，嗯，请稍等，【坐席】好女士，那这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，到时候咱这个专业人员，他待会给您回电，回电到咱来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，噢，那它往常这种情况的话，他们是男装信号增强器还是怎么着，【坐席】嗯，您这个信用想安装一个信号放大器的情况的话，我这边就已经帮您记录反馈了，女士这我帮您记录了，到时候嗯备注在里面，到时候咱这个师傅会上门，具体查看一下什么情况，那到时候给您回电的时候，所以请您注意接听电话【客户】好好好？【坐席】好，那请问其他要咨询的吗，【客户】嗯，没有没有【坐席】嗯好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，那谢谢您，祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】唉，你好，【坐席】您好唉？【客户】我查一下我，我这个上面是有有两个套餐了，一个是5G套餐是49还是多少的是吧，【坐席】对49块钱20个G的一个流量包，【客户】对还有一个是嗯，39的还是多少的，是那个基本套餐是吧，【坐席】唉，对39？【客户】那我有一个20G的那个套餐流量，怎么还有26块钱的那个网络费用呢？流量包的费用呢？【坐席】您指的哪个月上个月吗对1月份稍等，我给您看一下，您好，感谢耐心等待帮您看了一下，系统当中显示您上个月的话，除了月租，然后的话使用这个流量，在您使用腾讯之外的流量有产生费用，【客户】1月份，使用什么流量，【坐席】就是那20个G用完了？【客户】我20G用完了之后从U已经，我不是还有那个日租包的吗？一天一天一块钱那个日租包吗，【坐席】对那就是日租流量产生的那个？【客户】但是我不可能你说我上个月上个月31天我还用的WIFI，我还20G都用完了，我还用了26天的那个日租包吗【坐席】啊？您说【客户】很抱，【坐席】那么多的那个流量是吧，【客户】对啊，我根本就没有用那么多的，而且我当时都是用的是家里都有WIFI，单位都有WIFI的呀，【坐席】行，那您看可以吗？那我这边的话可以针对您所反映的问题，那我这边给您上报一下，那怎么复杂跟您核实一下？【客户】就是它给我显示有五十一块钱的话费是怎么回事？因为它里面套餐里面还有300多分钟我都没有用完，怎么还有51个月的话费啊，【坐席】您说这个月吗？51？【客户】我我刚刚我刚刚不是在重新缴费之前，他说我欠了多少多少的钱吗？因为我上个月还有几块钱的，已经超，因为我这个月已经交了20，唉，不对，是上个月月底已经交了20了，这个月初我又交了一百块，那你整个费用下来超额的呀，怎么这么扣费呢，【坐席】帮您看了一下，这边显示您这个月的话，它不是有那个49块钱流量包吗？是的九块钱，然后的话再加上您这个月的月租，他那个39月租，它是按天扣的，39，您除以这个月天数28天，应该到每一天的话一块4不到一块4，这个是您三天了，今天对吧？三天的话应该扣了您四块多，【客户】但是我这边欠费已经欠费了，50多了，刚刚你我这没有充值？【坐席】您三那个49+1个四块多，这不是50多吗【客户】49+4块多，【坐席】对，就是我再次给您一个流量包？【客户】那个49的套餐就立马扣掉了是吧，【坐席】对是的？【客户】噢，那那另外的39是每天都扣几块钱的是吧【坐席】啊，一块多，【客户】那反正你把我的费用查一下，查一下，查清楚之后给我打电话好不啦？【坐席】嗯，那我这边的话就给您上报，让咱们后台给您核实处理一下行吗？行联系电话，留您来电号码行吗，唉，行，那我这边的话已经给您上报，稍后的话会有咱们专人尽快跟您联系，请您保持号码畅通，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯？嗯，其他的不用了，谢谢【坐席】唉，行感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   202101 月产生的   26.00 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下，我这是因为什么时候停机的呀，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】刚才我查了一下，里面是有话费【坐席】您稍等，什么时候开始不能使用的【客户】今天早上，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，先生，我这边显示的话是一次骚扰停机，然后，嗯，因为根据工信部等监管部门的管理要求，现对这个号码就说您，因为由于您的号码违规使用【客户】然后我公司，【坐席】现对这个号码做了官田，如果说您需要停机，需要您机主本人带着身份证原件，同时带着手机号卡到北京联通自有营业厅完成实名制，【客户】你好，我想问一下我喂，不是你们说我违规，我哪里违规了，【坐席】我这边显示的话是，嗯，一是桑扰？【客户】榆次骚扰就对，你要是有我骚扰谁了也行，那你你得你得提供这个骚扰人个人呀，是不是？不是你，哪怕你有录音也行，我确实骚扰他了，那怎么能说就111次就给我停机了呢，【坐席】如果说您针对这个情况不认可的话，我这边可以为您反馈一下，由后台人员具体为您核实一下好吧【客户】就是另外我现在也没在，没在北京，我在我在河北呢，我也去不了北京啊现在，【坐席】行，我这边同时会为您反馈这个事情的，【客户】你帮我加个急吧，你我我这手机号我怎么用的哈，【坐席】行，我这边为您反馈一下，由后台人员尽快处理一下好吧，【客户】多长时间给我回复啊，【坐席】48小时之内与您联系，【客户】你给我备注一下吧，让让它让它在三个小时以内联系我这边，【坐席】我这边的话会为您做这个紧急处理好吧【客户】嗯，你刚看了半小时没给我回复三个小时啊【坐席】多少，半个小时的话没法给您保证，【客户】三个小时？【坐席】三个小时是吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边的话会为您做这个备注，但是的话咱这边以后台联系为准，好吧，【客户】嗯，行没有了【坐席】那还有什么业务可以帮您【客户】没有了
总结：

[Assistant] 客户来电查询号码状态，我方经系统查询为疑似骚扰停机，我方按照口径与用户正常解释，客户不认可，要求我方提示相关证据，并称自己没有北京无法到北京营业厅办理复机，现客户要求三小时之内与其联系（未承诺），请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好就问一下，就是咱们上个月我这手机的流量，不是就是我查流量不是结没时间，时间点不跑得不对吗？就是你们那个联通公司不是说就是这个月不扣我那个流量费了，就是他不是说返我20多块钱，它给我返回来了吗，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下先生，【客户】我又没出去信息啊【坐席】嗯，您稍等，帮您查询一下先生，【客户】啊行？【坐席】先生这边帮您看了一下，针对您这个费用上面要把给您减免，是22元，是这个吗，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，您是20号反映的问题，我帮您查询一下有没有到账，【客户】对对对，【坐席】先生，您稍等一下，我这边正在帮您查询，【客户】嗯，可以？【坐席】我这边显示也没有到账，先生，那我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗，【客户】嗯，可以可以，嗯行，【坐席】嗯，再帮您反馈一下，然后呢后台工作人员会跟您核实，帮您解决这个问题，【客户】今天第几天了【坐席】嗯，您是我看了一下您这个是给您回电，是20号给您回的垫儿号，给您回的电，【客户】啊，22号那个回电，他说五个工作日，我手机也没来信息，我说我打电话问问，【坐席】行，我这边再帮您记录一下，先生，稍后您注意接听来电就可以，【客户】噢，噢，行行可以好行，谢谢你啊，【坐席】可以帮助到您吗？先生，【客户】嗯，别的没有了好，【坐席】那感谢您的来电，稍后，如果您接到对我本次服务参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您【客户】好好没事好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电对202102月使用40G流量有疑义，详情见工单流水号：TS********用户称我方承诺返费还没有到账，我方法正常解释，用户不认可，要求我方尽快回电解决问题，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，那个你能查一下，我们现在这个网络有什么问题吗，【坐席】您给您提供一下，【客户】就现在这个手机它它它里面跟一个网络是不是，就不是就我本人，我本人的那个办的宽带能查到吗【坐席】嗯？能身份证说一下，【客户】那个230，【坐席】嗯，噢，行稍等啊，【客户】********，嗯？【坐席】地址在哪，【客户】地址在房山，【坐席】稍等，现在宽带的状态是正常的，【客户】你你能查一下，今天下午是正常的嘛，就这一直在这个网格，几分钟一掉，隔几分钟一下，到现在我都上不去【坐席】嗯，好这边，嗯，他没没有显示有这个掉线的记录，咱们这样吧，我呢，我给您转接，转接一下我们专家座席，然后让专家坐席这边在线给您解决一下这事，【客户】在线能解决吗？就是他后台能不能调一下，或者或或者说是这一片啊，【坐席】看能后台给您调啊，【客户】噢噢，行【坐席】嗯，那我现在先给您转过去，您跟他那边沟通一下啊，稍等，【客户】行行行【坐席】您好，您好，密码是0101426，嗯，6700嗯，他叫乔羽，显示正常，经常掉线，唉，您稍微等一下啊，嗯，还转过来吧，谢谢，好，谢谢您，唉，这个鼠标坏了行，你看我这个转不转不了，关掉我这个，别的都能减，就是挂断，这点不了怎么办啊？不行的话我这边给您转过去，您再转一下试一下，行行行，我给您转过去，唉，谢谢，您好，嗯，嗯，号码是0101426那个是吧？对好，那你转过来吧，行行行，这个还是点不了我，我给他报修，我报修吧，那这样您直接跟他报修吧，嗯，那我给您转过去唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】嗯，我问一下那个，你帮我查一下那个10月份到12月份的那个月消费那那个看一下？【坐席】嗯是哪个月，【客户】10月份到12月份【坐席】嗯，好的，您稍等，请您稍等一下，嗯，看一下您10月份的话，一共消费了这个，【客户】我稍等一下，【坐席】10月份的话一共消费了40块，就是嗯，30块钱的这个费用，【客户】一个月40是吧，嗯，谢谢，【坐席】我看一下，您稍等，对我看您办理的是一个承诺，低消30块钱，然后送那个五个G的那个流量【客户】嗯，我从10月份开始的，然后每个月扣我40块钱怎么扣的，【坐席】好的我看一下，您稍等，您稍等一下，我查一下啊，【客户】噢，好，唉你好，【坐席】您好，唉，您好先生，感谢您耐心等待，这边查了一下，您是之前参加了一个返费的活动，就是那个返的那个十块钱是就是赠费十块钱，它是不算在低消里面的，也就是说您每月的话，您月租不是正常19块钱吗？如果按照低消扣的话，没有超出的话扣一个十一块钱差价，但是给您赠十块钱，相当于您每月就消费九块钱，它会扣二十一块钱的差价【客户】嗯，嗯，就是说我还要扣两个月40块钱一个月是不是，【坐席】对然后那个赠费不赠的话，那您这个19块钱就是它低消费19块钱就是您那个您自己消费就是19块钱了，【客户】噢，好，你说我这个现在这个合约我想取消掉，要回复多少违约金呢，【坐席】嗯？嗯，这个是需要交三个月的违约金的，而且我看您这个如果说赠费结束之后，每个月您就交十多块钱，就可以使用这个流量了？【客户】欠费结束，欠费结束就是说今天结束，应该那个钱也是我的，我的话费里面有有那个十块钱吗，【坐席】噢，什么意思？我没明白，【客户】就是我每个月话费里面有增加那十块钱是吧噢好的，还有昨昨天我问了一下那个，有一个联通手机营业厅，里面有个客服嘛，叫工号是10541，他说我每个月，我我手机绑定的一个亲情号，每个月月扣十块钱是什么情况，【坐席】对噢？您说什么？没听明白，【客户】就是说我晚昨天晚上我有在那个手机营业厅里面咨询，那里面的人工客服，她的工号是10541，嗯，他说我这个手机有绑定一个尾号为9110的亲情号，噢，每个月每个月要扣十块钱，【坐席】嗯，看一下啊，您那个是添加的亲情号码，是给他打电话免费，那个没有扣十块钱的费用，【客户】但是我跟他聊，他为什么说扣十块钱，【坐席】因为它这个的话，咱们大王卡有一个亲情号和一个亲情卡，亲情卡的话属于副卡，一个月需要扣十块钱，您那个号码是您添加的亲情号，就是您给他打电话是免费的，它是自己有单独的套餐，跟您这个号码没关系啊，【客户】嗯，好的好？【坐席】行，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] ******** 某某人  用户称此号码每月是承诺通信费30元档，但是用户称自己查看账单此号码每月扣除40元，已告知此号码每月实际应收30元，用户对此不认可，用户称自己明明查看账单此号码每月扣除40元，并且用户称当时外呼人员告知自己的也是每月收取30元，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个那个那个，我我我前几个升级了一个那个5G的那个九块钱那个两个G的那个，嗯，那个跟我说的时候说是一下，我不是有一宽带嘛，赠送了20个G分，那些也都能按照国际走势吗，【坐席】对您这个套餐，他给您办了一个两个G的升级包，您其套餐内的20个G的高速流量，也按照这个5G的流量走，【客户】但是第一呢，有两个问题第一呢？就是我看了一下还是4G【坐席】嗯，不是在您手机上是这么显示的话，您可以的话，您用的是5G手机吗？先生，有没有这个地方有没有5G这个网络覆盖呢，【客户】对？嗯，我在慈云寺，应该这是一个非常繁华的地方，我们楼上就有一个5G的那个联通的基站？【坐席】噢，这个的话我我这边查询不到，但是您可以通过那个，嗯，您需要下载一个联通手机营业厅，在联通手机营业厅上可以搜索到，噢，5G的覆盖范围从什么地方？然后再哪里有覆盖才能查询到，或者是您也可以说您这个手手机的话，如果说没有这个，嗯，没有舞技显示的话，也可以看一下手机设置中有一个网络设置，那里面有一个4G5G3G2G有个选择，您看一下，您是否有没有把那个选择到5G呢，【客户】那个我从所有都都都已经都坐坐了，以后呢，我还是不行，所以那我就给你们答电话录音的，唉，就是显示的是4G，因为手机上当时显示的是5G，但是呢，你看，实际上你看看东西的时候，它显示是4G1211个呢就是非常的满仓老转圈，【坐席】您看您手机信号好不好呢？先生，【客户】嗯，手机信号没问题，都是满格一，123455个格都是满格的，我这已经弄了好几天，我给你们答电话也答过，大概三次了吧，因为这个这个这个信号的这个强弱问题大概大概达到三次了，就是它老说给我在后台弄一下，但是也不行，让我重启也不行，这个同样我在这个我我们这个单位呢，用联用那个移动的非常非常的好，可以说是我秒K这个咱们联通的，不知道为什么就是第一它不显示是5G，但是手机上是显示5G啊，但是你实际看东西时候它显示的是4G，这是这是一个问题，就是我现在就是心里老是老大，是不是给我升级5G了，这是121个就是这个网速太慢了，就老转圈开着的费不记得了，【坐席】我明白您意思，先生您稍等啊，我这边把您这个问题给您进行，给您反馈一下吧，稍等，【客户】好好，好的好的，【坐席】先生，这个问题已经帮您反馈，后续的话会有我们工作人员与您取得联系，后续您等待一下电话，然后具体的原因的话，会有我们工作人员给您解决一下这个问题，【客户】好的，谢谢你，【坐席】嗯，好的先生，那麻烦您稍后针对我个人服务进行帮我评价两个一，谢谢您【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示  自己的手机网速特别慢   要求恢复 网速      烦请处理  谢谢***2层201。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好那个。嗯。我流量又超了，然后，但是我大部分用的是免流的应用，能看一下怎么回事吗？【坐席】嗯。来电的这个号码。对。您的意思是说。您使用免流的，然后走了，您通用流量了是那意思吗？【客户】对。24元。而且上个月也是。倒也也发送了。【坐席】对，那这样的话呢，您留一个联系方式，我们这边帮您反馈一下。联系电话。【客户】130。130。【坐席】然后。来电号码是吗？【客户】2122。对。【坐席】行，那您保持号码畅通吧，这边帮您报一下。回头工作人员会连结，不回复您，您注意接听一下电话。【客户】嗯，需要多久？【坐席】工作时间？48小时之内首次回复您，注意接听一下吧，我们马上帮您报。【客户】行行。【坐席】嗯。嗯，感谢您来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户再次来电称自己使用专属AAP软件时走的是国内通用流量，我方按照移动上网日志解释，用户不认可，称上个月就如此，工单流水TS********，现 要求核实原因并回复，解释无效，请处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，高兴服务，您好，您好？【客户】我这个手机为什么现在上不了网了呢？【坐席】上不了网，手机流量用不了吗，嗯，请稍等，我再看一下，您好，这帮您看了一下，咱这个没有问题啊，这边显示状态功能都是正常开通的，没有问题，您把这个卡把它拔下来，重新开关机试过吗，【客户】对？我没把卡的我重新重启了也不行，【坐席】您打开数据功能提示什么，就是无法访问网络，无法上网，【客户】对对对对，【坐席】那这边的话我帮您记录下来了，就是说让后台帮您查一下联系电话，留您来电这个号码可以吗？可以，嗯，您稍后的话，您把卡拔一下再插上，您再试一下，我这边帮您记录下来，反馈上去，让后台尽快联系您给您看一下，嗯，可以，那这边的话先不打扰您了，感谢来电，稍后按两个一再见【客户】好好，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一个事，嗯，就是我，我这有一个联通号，但是我，嗯，不是不是，用身份证买的，不是我，不是我的名，我想改成我的名？【坐席】就您是个人的号码，要想要过户是吗，【客户】啊对呀，【坐席】嗯，号码显示靓号什么的吗？还是就这样普通的号码，【客户】就是普通的手机号，【坐席】那正常手机号码，如果说是个人名字，过户到个人名字的话呢，就是双方机主拿着身份证，然后到那个北京营业厅办理就行，【客户】嗯，不是原来我买这个号的那个，什么都不要从那个小商店买的？【坐席】就当时买的时候不知道这个机主是谁，然后先生您想要过户到自己名下是这个意思是吗，【客户】对对对对，就这意思【坐席】您那个号码您说一下先生，【客户】就是这个手机号啊？【坐席】就您这来电号码是吗，办的时候是其他人的名字，你也不知道机主是谁，然后现在想过到自己的名下，【客户】对，对对对，原来就是从那小商店买的，【坐席】嗯，那您稍等一下，我给您查一下这个，然后听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】那也行，【坐席】您稍等，【客户】嗯，帮助，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，帮助，嗯，【客户】嗯，您好，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，【客户】对，您好请讲，【坐席】我问一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好，先生，感谢耐心等待，让您久等了，因为这边目前给您查看了一下，正常这个过户的话呢，是得拿双方身份证到营业厅的吗？但您刚不是说这个号码，您当时在买的时候是不需要提供身份证的是吗，【客户】对对对啊？【坐席】嗯，那这样，您这边这个问题的话呢，我给您反馈到我们公司相关部门，然后让后台人员核实好之后跟您联系，您看可以吗，【客户】查一下我这个身份证那个是不是，嗯，姓刘啊？【坐席】您来电号码是吗，但是这个机主姓名他不是姓刘？【客户】嗯，姓什么，【坐席】嗯，这个名字的话我们这边是查询不到的，先生只能帮您验证的，【客户】嗯，行【坐席】嗯，那您这个问题我这边给您反馈，后续您关注一下【客户】噢，行谢谢【坐席】电话，留您这个号码还是留其他的？【客户】就留这个号码吗，【坐席】好，那我这边给您反馈了，后期您关注一下，【客户】好的？【坐席】您还有其他问题能帮您吗【客户】没了没了，【坐席】好，那不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一【客户】谢谢，唉行
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己当时办理此号码时，不需要身份证所以自己也不知道这个号码的机主是谁，现用户要求我方把这个号码实名到自己名下，向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你接受，唉，你好那个，我想问一下那个，我这个信号有有问题，我这信号满格，然后还显示5G，完了没有网？【坐席】是所有的网站都打不开对吗，【客户】这个是呵【坐席】非常卡，【客户】集结值卡，就根本就是缓冲很久，【坐席】噢，在一个地方还是说所有的地方都这样呀，【客户】是在一个地方？【坐席】去其它地方就没问题了是吗，【客户】其他地方没有，我还不太确定，反正现在是在这那个什么？【坐席】有没有把手机开关机试一下，或者是有了解过其他周围个人的一个使用情况吗，【客户】人使用的挺好的，就我的有问题，【坐席】那您换过手机试过吗？建议您可以换一下手机试试，【客户】我这才换的新手机，【坐席】不是刚刚过来，刚刚在这个地方吗？还是说之前的时候，【客户】您好就那个，我来这个这这个位置差不多一个小时了，【坐席】好，那您说一下位置吧，我这边的话可以给您查一下，给您做一个来电，【客户】那个垂某某人医院？【坐席】嗯哪个区呢【客户】长安区那您？【坐席】您好，女士感谢，非常感谢您对咱们提出的这些宝贵信息，我们对这边的话呢，对您所反馈的问题，给您记录上报，同时呢，公司也会持续优化这个网络，建议您可以留意一下以后的使用情况好吗？【客户】噢，好的，现在现在就是没有办法解决是吗，【坐席】嗯，我建议您如果是有其它手机的话，建议您换一下手机试试，因为您这边也说了，然后别人用的这个手机的话是没有问题的，女士，因为我看了一下这边提示您这号的话显示的状态是没有问题，【客户】噢，行好？【坐席】嗯，好了，还有其他问题要帮助吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯唉，好勒，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好那个，你给我查一下我的流量超多少啊，【坐席】这个月还是上个月呀【客户】上个月【坐席】稍等啊，先生，您1月份没有超出流量费啊，先生噢，十块钱？【客户】是吗？先生现在用多少呢，【坐席】这个月生效，嗯，就是您1月份超了十块钱先生流量费，然后您2月份稍等啊，您用了436.63兆了先生？【客户】那，那我想给我发一条信息，刚发了一条信息，超一个G啥意思，【坐席】刚发一个信息说超一个G啊，稍等啊，是不是发短信发错了呀？这边系统显示您才用400多兆呀，【客户】嗯，嗯，给我发信息超了一，我以为超那么多我也不知道，没告诉我？【坐席】唉，您直接打电话打那个1001011先生播报以后，对吧，【客户】你给我重说，我收条信息，【坐席】嗯，明白先生，可能是咱们今天是系统正在升级，然后发错了，这边系统显示您2月份对吧，流量只用了400多兆，436.63兆，没有超出呢？【客户】上个月超了多少啊【坐席】稍等1月份，1月份您用了1700，超出了1755.99兆，您超出以后五块钱一个G然后您收了您十块钱，【客户】啊，超出十块钱是吧，【坐席】对，1.7个G左右【客户】那已经超了，那那也不告诉我这个，【坐席】噢，咱们这个超出的话会有短信提醒的先生？【客户】喂，我有啥呀？我就刚刚看见你知道吗【坐席】稍等啊，刚看到，【客户】我，我刚看的，我才给你打电话，唉，不对，我不知道呢，【坐席】好稍等啊先生，2131月份我这边的话是查了一下系统，嗯，二截止到1月27号4:26的时候，您这个流量王流量5G已经用完，剩余零兆，已经提醒您了，先生，【客户】嗯，紧急提醒你，是你提醒我这个没收着你，【坐席】嗯，1月27号的时候提醒您了，先生已经，【客户】唉，你说提醒了我这我这我这没收到，我刚才看见我说我的流量有多少啊，我查一下，【坐席】嗯，不好意思，【客户】您好先生，【坐席】那么您这是可能忽略了之前您这个是1月27号的时候已经提醒过您了，您以后的话是留意一下才能用到50%，80%都会有短信提醒的啊，【客户】那超了你咋不够？唉呀事，流量是超到80%就够了，我这个超了呢，对我刚看见你发，【坐席】稍后也会告诉您的，我这边系统显示是1月27号有发短信告诉您，已经用尽了，先生超出部分按这个五块钱一个月收取？【客户】我已我都没看见你知道吗，【坐席】噢，明白先生，那您稍后留意一下吧，您看行吧，【客户】我那个，【坐席】咱这个的话您也可以下载一个手机营业厅，随时查看您流量剩余情况的，【客户】嗯，把钱扣完了，你给我付这个，你们不能这样你知道吧？【坐席】明白您的心情，先生您今后的话时注意一下就行了，先生如果有问题随时来电，您看行吗【客户】那我扣这钱那咋整啊十块钱，【坐席】稍等，我给您看一下啊？【客户】不是，是线路线少，这么着一直没达到，你知道吗，【坐席】我明白您的意思，嗯，行，我这边给您记录一下，给您申请减免这十块钱，您看行吗？先生？【客户】你看着办吧那我不是交一个十块钱的，关键是我确实我真没收到信息，我也收到信息，我俩卡呀，我都不用了，你知道吧？【坐席】行，那我这边给您登记一下，然后让咱工作人员核实这个短信下发的情况，然后申请也把那个十块钱给您减免，您看行吗？到时候咱工作人员会给您回电的，给您一个满意的答复，好吗，【客户】行嗯？【坐席】行，嗯，那请问其他可以帮到您吗【客户】没了那个，我现在我这是多少套餐的是20，【坐席】29块钱一百分钟，然后五个G流量，然后您承诺通信费30块钱，送您五个G流量，就是说29块钱，您没有超的话就补收一块钱，送您五个G那就是有十个G的流量，【客户】一共十个G流量，【坐席】嗯，对【客户】行，好的？【坐席】行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的10元流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己短信提醒不及时，现用户要求我方核实原因并核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，我问你一下，我年前用咱们那个就是网上那积分啊，兑换了一瓶油，嗯，我我刚才查了一下，2月9号就给我发出来了，可是我到现在也没有收到啊【坐席】嗯，您是积分【客户】说兑换？【坐席】联通油，但是到现在还没有给您寄到您家里边是吗，【客户】对我到现在也没有收到，【坐席】稍等一下，我为您看一下，嗯，嗯，您好，那您有登录就用您这个号码登录手机营业厅，以后它有一个订单，那个信息查询，您看一下，这里边有没有显示您的一个物流配送的女士，【客户】嗯，显示了无流派送的账号，我也记下来了，而且它也显示说，嗯，以以这个发货，可是我到现在没有收到啊，【坐席】那您稍后联系一下这边看一下是发的发的哪一块那个快递给您联系一下，对应那个快递那边，看什么时候给您能上门派送那个号卡，【客户】那我不知道它那个物流快递单号，我我无聊，快递单号，有可能我不知道是哪个物流是写的邮政评优，邮政停哟，【坐席】嗯，邮政是吗，是咱们平常说这个邮邮政那个快递，那个邮政吗？就有，【客户】嗯对对对，由于这个邮政【坐席】嗯，那您直接直接在百度上面搜索一下，看那个邮政，它不说是邮邮邮政哟什么好吧女士，【客户】修正优证评优它写的是【坐席】那您把这个四个一个字母，然后您那个字输入到这个，比方百度哪一块，您搜索一下，看他是对应的是哪一个快递，有可能就是属于邮政的快递应该？【客户】不会搜索我，我年龄大了，哪会搜索这个，你帮我搜索一下，我告诉你账号行吗，【坐席】那您直接说，我这边无法直接给您连外网直接查到啊女士只能是查咱们【客户】那我这个怎么办呢？我这个到现在它收不到它也不给我送，那我这个就就一直没有反应，也没有人联系我，关键是啊，也没有人联系我，【坐席】行，我理解您的意思了，是在2月9号的时候您做的一个，【客户】2月6号2月六六，【坐席】嗯，行，好的，那您这样吧，针对您说这个情况，稍后我这边给您做登记，会有这边专人核实以后联系您的好吗？【客户】嗯？行好的好的，到时候您看一下我这个货到底是在邮局压着呢，还是他们给送到哪去了？告诉我一下，这么都快20天了，都20天了，你想想怎么回事啊【坐席】您的意思确实非常抱歉，给您不便了，那我把您这个问题稍后给您做，进行上报，会有专人和？【客户】之后联系，您好的，好的，谢谢你啊，那我还要我还要跟你们联系吗，【坐席】嗯，这个不用您联系了女士，稍后您注意接听电话，我给您备注，您来电这个手机号码，到时候会有专人直接核实联系您的，【客户】嗯，好的好的，谢谢你了啊，不客气，再见啊【坐席】那您注意接听，不客气，应该的感谢来电小姐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映积分兑换食用油后一直未收到货问题，用户称自己在2021-02-09积分兑换食用油后一直未收到货，也无法查询到物流信息，没有接听到联系上门配送电话，我方通过系统查询显示在2021-02-09 在积分商城-扣减-合作方产品-福达坊非转基因一级压榨纯玉米油食用油900ml，未查询到物流信息，已按照查询结果向用户解释，用户仍不认可，强烈要求我方核实原因尽快联系处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，喂，你好？【坐席】您好，请问需要咨询吗，【客户】你给我，唉，你好，我想问一下我，我这个我现在这个套餐是157，然后我刚才收到短信，然后我原来都没怎么仔细看过，因为我这个号码本来就是费用，所以我想看一下我这个套餐里面现在有什么然后如果那个的话，我要改成那个最小的套餐，【坐席】我给您看一下，当前用的套餐稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您的月租套餐每个月58块钱，另外订购了一个49块钱，20个G的5G升级包，还有一个30块钱一个G的流量月包，另外还有一个20块钱一个G的全国流量包？【客户】嗯，一共加起来就157是吧【坐席】嗯，对，一共加起来157？【客户】噢，好吧，那我我觉得APPS直接有的不要套餐，直接取消就可以了是吗，嗯，好好好嘞，嗯？【坐席】对，还有其他问题吗？【客户】唉，不不好意思，你再说一下，刚才是五是58块钱的，58块钱的基础套餐是吧，【坐席】对58块钱的月租，【客户】嗯，然后呢，【坐席】加49的五级升级包【客户】5G升级包【坐席】对49块2【客户】有个5G升级包是吧？这东西我没有办过呀，因为因为我的手机从来不支持，没有支付支持5G所以我说没有办过，为什么会开呢？【坐席】如果不支持5G的话，它这个也可以作为普通的流量包进行使用的，这边显示您是在3月3号的时候订购的，2020年3月3号？【客户】如果，嗯，我知道问题是我我我就是，而且，而且我之前不是订购了那个流量包，我这个本来就备用手机，我这边是够的呀，就是我没有没有订购这种服务啊，为什么会开呢，【坐席】您看一下，在上一年3月3号的时候，您还您还记得有没有订购这个流流量包，因为我这边显示是有这个订购记录，【客户】没有我，可我可能我可能没有主动订过，因为因为你们有时候会答电话推销，然后会会说，你们需要开通什么什么服务，我都我一般我一般都说不需要，就是什么时用的，我都不需要，因为您使用完了，如果你使使用完了，还你还自己答，电话取消一般都会忘记，所以我一般都不需要【坐席】那我这边给您反馈到后台，帮您核实一下，您看行吗？到时候会有工作人员给您，【客户】可以啊，【坐席】这边显示的话的确是有订购的记录【客户】嗯，嗯，49的，49的5G流量包，还有一个20块钱的和30块钱的一个流量包，嗯嗯，是是赠送的是什么？你你麻烦你再再再再说一下，【坐席】对，49块钱20个G的5G升级包，三十三十块钱，一个G的国内流量月包，还有一个20块钱一个G的流量月包，【客户】OK好好明白了好，其他的其他的没有异议，就是这这个5G5G套餐流量包，这个你你帮你帮我核实一下，【坐席】噢，行，到时候会有工作人员给您回电，嗯，【客户】嗯好的好的，嗯，好的，【坐席】唉，行，那感谢来电再见【客户】嗯嗯，好的好的
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码没有订购过49元5G升级包，我某某人常解释告知通过西安飞翔通讯有限公司网站（2I）办理， 用户强烈不认可，现要求核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，你好是这样的，我我这个手机啊，我的这个4G阿曼的已经不行了，我之前已经投诉过一回，您慢的不行了，然后我我大半年前吧，我换了那个5G的手机，我以为是不是我的4G手机的问题，我换了5G的手机，它依然巨慢无比，现在慢的这两天已经办了，已经没有办法，申都打不开了，原来速度巨快，我的这个这个套餐还挺流量，很多那种套餐，我平时都用它，结果呢现在，【坐席】限速了呀【客户】不可能限速，我一直一直都我我我是无限流量的，我是【坐席】您好，您这个话，那您稍等一下，我给您查一下您套餐的情况，您的流量的话呢，确实是敞开用的，您这个套餐的话是应该是有一个，应该是有个限速，稍等，我给您看一下，【客户】冰激凌，稍等一下【坐席】噢，您好，先生，您现在使用这个套餐的话呢，是已经停售的噢，4G全家福，那个套餐流量的话呢，是每个月达到40G以后的话，它是限速，但流量市场可以用的，40个G之前的话费余额的话，确实是挺快的，但是40个G到一百个G的话，他这个速率的话，就是说是变慢了，而且如果说达到一百个G以上的话呢，速度是，【客户】十个G啊，就就我现在没有到40个G而且我不是现在才办的，我每一直都是很慢，自从你们推出5G以后，就非常的慢，现在办的已经不行了，我现在还没有到4G40G呢，我好不好？我现在我能看到我用了多少流量没有到，【坐席】嗯，噢，15，【客户】我不能限速呀，怎么会给我限速呀？我一直都这么慢？【坐席】稍等一下啊，是在所有地方吗？还是说一个地方吗【客户】所有地方都慢，一直都非常慢，原来我就靠这个来来来查东西，现在没法用了，所有都慢打开个什么网站，打开什么走音都打不开，【坐席】噢，那这个给您带来不便，实在抱歉啊，先生，您这个套餐的话呢，这个是比较合适的，嗯，那您等于现在申请了这边话，把您问题的话给您反馈到后台这边，由后台核实了，到时候会给您回复电话，因为这边帮您看了一下，您现在话呢，状态正常的话，现在都是正常的，而且您的流量的话呢，确实没有达到，就是说是限速的一个量【客户】对呀，那为什么会这么慢，而且一直都这么慢，能解释一下这个问题吧，一样的什么？或者是有技术部门人员给我解释一下为什么，【坐席】好的那我，【客户】然后我这4G这么慢，而且我还有一个问题，你你我我家其他的号都主动给我打电话，说什么九元什么免费升喂，我是因为办了这个套餐，所以说没有，就是没有人任何人跟我联系说能给我升级，【坐席】嗯，您这边的话是有把这个10010或者1006之类的就是这种手机号码的一个内容就是屏蔽吗？就是不接收他的短信或者说电话之类的【客户】全没有，完全没有，【坐席】噢，那这个的话可以帮您反馈一下这个问题，就说，嗯，您的话，如果说需要这个流量包的话呢，可以帮您加一个这个流量包，如果说您需要有需要的情况下，那我现在也把您问题的话给您反馈一下，【客户】行，你家具体有什么技术，他给我说，因为我自从你们出的5G以后，这个4G就慢的不成样了，我，而且我还办的是这种这种什么套餐？【坐席】理解您的意思，确实给您带来不便了，实在抱歉啊，联系电话，联系电话，我这边留您来电联系方式可以吗，【客户】嗯，可以，嗯，【坐席】好的，给您带来不便，十分抱歉，您这边耐心等待一下这边话，及时帮您反馈一下这个问题【客户】好好好，嗯【坐席】唉，再见，嗯，那祝您工作愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好？【客户】，我这手机昨天给我恶意恶意扣费，扣了三四百块钱欠费了，你给我你们查到是什么原因了吗？【坐席】嗯，您稍等我查一下，我这边我看了一下，您之前反映了是有一个产生话费购的一个问题是吗对，这个话费够的话您有使用过吗？先生，我看当时您反映是没有用过这个东西，【客户】对，我压根就没有用过，然后来来给我发了，得有十多条信息告诉我说什么，让我那个回复验证码，购买成功，我验证码我都没回，直接就购买成功了，我就不知道问题在哪扣了我现在欠了多少钱，我那里面之前都不欠费的，现在欠了三四百块钱，【坐席】我看了一下是这个月2月份，然后是有话费够，有一个297，还有一个19块钱？【客户】那就那应该就是这个，那怎么解决呀，【坐席】这个问题还得等这边后台人员去回复您，我这边还得再去上报一下，【客户】我，我就想知道还有多长时间的，【坐席】嗯，咱们尽快催一下吧，一般处理时间是48小时内回复，【客户】昨天他妈24小时，今天你又48小时，你要不解决不好听【坐席】您先别激动，首先我们一般处理时限是这个48小时内回复您的问题的话，我会帮您做加急给您催促，我看您之前已经上报了，我可以帮您做一个加急，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码收到了十几条********联通给其下发的关于话费购的短信，提示已是话费购会员，然后收到的话费购验证码的短信，前期有反映记录，详见：TS********，客户来电称自己没有发送过验证码，也没有申请话费够业务，现对前期回复内容不认可，要求我方尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，你好，那个我昨天报的那个话费，然后一一那个让他们解决，跟我来解决，不要打扰我母亲？【坐席】你好，哪个号码报的【客户】我就这手机号码，嗯，我已经交了90多块钱了，然后连续四个月，然后充了那么多的话费，我们都查了，那怎么可能呢，【坐席】啊？上个月的90多块钱？【客户】不光上个月的连续四个月全部给我们寄了，超时那么多，然后没在意，然后1月份尤其多，我们就特意查了一下，查了一下，发现你们这个那是什么呀？我给我妈两，我给我们两天打一次电话，一个月最多15次对吧？我就说不是按15次，我给你翻个倍34对吧？你地址去给我寄了70次，这光是我一个人的电话，然后还有你看显示明了都怎么记得呀？【坐席】您查通话详单查过了是吗，【客户】对我已经查过了，一开始我就一直在问你们的话费是怎么算的？怎么算的一直都算不清楚，然后打压来这么长的详单，我也没对，然后到最后有一个什么话费的，一个叫叫叫什么对比啊，还是还是什么总结，然后就查出来了，哪个多少次哪一个多少次哪一个多少次哪个多少次，我就只查了1234名前四名，哪个都不对，G多了很多很多次，包括第四个电话号码，我们一共打了五六次，因为我记了60多次，我都不知道怎么记得？【坐席】你有看到它那个通话时长是多高吗，【客户】你字数都不对，你们自己查清楚，不要老让我们来查，我们正常使用者，我都跟你反映了，你那个不对，然后你我问时长对不对？你字数都不对了，时长能兑吗？【坐席】那我再帮您做个上报呀，不让后台人员核实好之后给您做答复，【客户】嗯，我都已经报过好几次了，然后又让我妈查通话记录，然后跟我妈说可能及时记错了，那既然地址记错了，你们就赶紧纠正过来啊，把我交的话费退还给我，然后把未接的我去好让我们查什么通话记录啊，一个老太太70多了，知道什么通话记录啊【坐席】您保持电话畅通，等后台电话吧，我再给您做个上报，让后台人员再给您，那还有其他问题可以帮助吗，【客户】可以？没有【坐席】感谢来电，稍后请按两个再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己从20年10月到21年1月没有打那么多电话，产生的通话费都不是自己用的，我方建议用户通过手厅查询详单，用户不认可，要求我方核实，烦请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我这集团网这个验证码怎么老是过期了？这怎么回事？【坐席】变动的看您是接收不到这个咱们的验证码吗？是这意思吗？【客户】那我收到老是过期的，然后一登它就过期了，一箩秘书就过期了，这怎么回事【坐席】嗯，但看您这边手没有问题呀，这个状态，【客户】对就是建设嘛，然后他不知道那验证码吧，一来了一登它就给我去了，一登它就过期了，【坐席】那如果这样的话，我们可以给您记录上报，反馈一下先生，让后台人员帮您核实一下【客户】噢，那这这这件测保这个这是跟你们那边有关系吗你，【坐席】正好等咱们这边给您看手机号码的状态，我看了一下，您手机号码收发短信收发功能都正常，这个问题，【客户】那我这个怎么弄一年的验证码过去半天才嗯，开户开来啊，不是人家一一弄过就马上就来这种，【坐席】它应该也是有秒数限制的吧，也可能会有一些延迟，【客户】嗯，行了好了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，【客户】你帮我反映一下我这个【坐席】唉，好联系电话，留您来电的，您保持电话畅通，嗯好，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***收货地址： 北京， ***悠唐国际A座7层365投资基金公司法务部***		客户来电称接收行程码的短信验证码是总显示验证码过期，客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个就是我之前从昨天从这个手机上办了一个那个20元7日的那个流量包，然后那个我以为是从，嗯，我以为是第二天那个生效，所以我当天买的，但是你们是当天就生效的，能把那个给我改一下吗【坐席】20块钱7G那个流量包是吗？七天那个包，我看到这个流量，【客户】对对对，【坐席】现在是目前这个，这个里面的流量还没有，还没有开始用呢【客户】对，能给我就是说能给我改成换一下嘛，往后一天因为要不然的话我？【坐席】取消掉是吗【客户】就是现在取消掉之后移到后面吗？从今天开始吗？能不能这样操作？还是说您退掉，嗯，还是说我重新，【坐席】使，这个正常订购应该就可以正常使用了，【客户】嗯嗯，我知道可以正常使用了，但是它只到27天，这样的话只到27号就不能用了呀，我这个月28号就用不了了？【坐席】嗯，所以您现在整个包月的是吗，【客户】对我只我想到月底，我以为你这个是从第二天生效啊，就是从今天开始生效的，没想到你们是当天就给算了，【坐席】您看稍等，您看，稍等一下，那我现在给您取消之后您明天来订购，【客户】那我那你那你给我取消掉，然后我重新订购吧，【坐席】稍等我看一下，但是这个本月的费用是已经给您扣掉了？【客户】那那你还给我取消套餐了，你应该你取消的话也不应该给我返先退回来吗，【坐席】我给您核实一下吧，您稍等，千万不要挂机，您千万不要挂机，嗯，您好，您听到音乐不要挂机，您核实一下，而且他买一个那个七天包那个，但是结束时间的话是到27号就结束了，它昨天自己买的，然后他说他以为从今天才开始生效，他昨天买的不是等于从昨天就已经开始生效了吗？嗯，然后他说你能不能把那个给我退掉，然后今天再给我定，这样它就能，嗯，然后，然后他，然后他说让我给他退掉，然后我说您那个费用已经给您扣掉了，它那不行，那把费用给我退掉，那我直接给他反馈吧，我我就不给他，我就不给他退了，【客户】嗯，唉你好，【坐席】您好，您好，感谢您的耐心等待，我这边给您核实了一下，这个流量包的话，它就从订购那一天开始就是立即生效的，而且刚才我也看了这个流量包的话，确实是到27号的，晚上11:59:59失效，那你就说，所以我这边的话是可以帮您退还费用，是无法直接给您退的，嗯，您的问题的话，我这边也可以给您上报，反馈一下可以吗？【客户】嗯？没法退是吗，【坐席】嗯，对，如果就是就是我这边是可以给您退的，但这边是可以把流量包取消，但是费用是无法退的，这个订购之后就立即生效的？【客户】那那你给我取消什么用呢？【坐席】那这个费用问题需要我给您上报上去吗【客户】对啊，你要是你要是能把费用退回来，那你就弄，你要不就退不回来，你还给我取消了，那我白天了？【坐席】不我这边就先不给您取消了，我把您的问题您上报上去可以吗？【客户】唉，你不能给我就是说把那个套餐直接改成后从今天开始吗【坐席】我可以改，但是首先您这个里面不是有一个吗？这个费用您是您这个费用是已经花了，所以目前这费用？【客户】对呀，我因为我还没有用，你直接把那个给我改成我，我前天交你给我改，往后一天不就完了吗，【坐席】嗯，这个是无法改了，就是您昨天不是已经定了吗？我这边再给您改，就只能说再重新给您扣您个20块是这样的，【客户】那你给我问一下，看一下能不能改一下？【坐席】我这边把您问题给您上报上去，您后续注意接听一下电话可以吗，所以您这个就先不给您改了，这个的话，您后续您，嗯，让我们后台人员联系一下您可以吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】留您来电号号码，先生，您方便接听吗？【客户】噢，没了没？【坐席】嗯，可以，那我这边给您上报上去，嗯，那还有什么能帮您的吗，【客户】嗯，没有【坐席】感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********本月21号在手厅上订购了一个20元7GB全国内流量7天包（1），询问此流量包的到期时间，我方系统显示到期时间是27号到期，用户对此不认可，以为是28号到期才订购的，现来电要求取消，并的退费，今天从新订购，我方已向用户正常解释，流量包是订购后立即生效，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个手机啊，我上午通话好好的，现在为什么怎么突然把我的手机联系人这个和那个你现在这个件的号码全部删掉了，【坐席】先生，这个非常抱歉的，我没理解您的意思？【客户】我说我这手机联系人手机那个手机号码或者联系号码吗【坐席】联系人号码，【客户】对你全部把我删掉了，我现在一个电话都打不出去了【坐席】噢，就现在您答不出去电话，对吧？先生，【客户】对我打不了，我没有联系人了，联系人号码知道吧？【坐席】您稍等，我给您查询一下，先生您这个号码状态，我看是正常的呀，您说的是手机里自己备份的那个联系人吗？【客户】唉，对你手机不上面不是有个联系人嘛，你直接把我的电桩都删掉了，怎么回事啊，【坐席】我们给您删的先生，我们人工是删不了，您手机本身备份的这个联系人的，【客户】嗯，那我还好好的，我根本就没动，这是为什么？发信息到现在，我一个联系人电话号码都没有了？【坐席】您是在哪里啊，【客户】安徽我我这话费是按什都什么时候交了你知道吧，【坐席】不是先生，您这个删除您手机号本身的联系人，我们是删不了您联系人的，那个是只有您自己才能操作呀，【客户】我没操作啊，【坐席】我们是操作不了，您删除联系人这个操作的？【客户】那我哪知道呢，我我这没动怎么回事呢，【坐席】那就不【客户】那你给我提【坐席】您，或者说您联系一下手机的厂家这边问一下【客户】我，你是哪个厂家？我怎么着，那你帮我恢复一下，你回复一下吧，我叫谁给你们回复一下好不好，【坐席】先生，我们是北京联通客服中心，【客户】你是不是？那你等于你们看我，我这手机号是本人的，【坐席】嗯，对，但是我们是北京联通客服中心先生，【客户】是我，我这手机号是北京移动林的，那和知道吧，我一直我一直在，本身不是不是以前期间嘛，我这几年一直那个到北京去，我11去了，这几个月没事，你是以后我今天上午还有，为什么下午突然把我这把我手机这个这某某人让人把这个联系人停掉了，知道吧【坐席】您联系人删呢，和我们这边客服这边的话呢，是无法直接查到您这个联系人是否有删除的，因为那个是您手机号本身的这个【客户】我手机号怎么本本本人不，你们还得好好【坐席】话呢，如果您要是存储您的联系人，是您自己通过手机上来设置，然后自己存储您的联系人，如果要是3G的话，也是您自己来删除这个联系啊，但是，【客户】我没上网，我没删除，我们山村，【坐席】嗯没有办法帮助您操作您这个联系人删除和增加的，【客户】我们上床请你帮我帮我这个解决一下好不好？我没删除啊，【坐席】帮您，您是希望我们怎么帮助您先生？【客户】你帮我必须帮我联系，我再联系人一起，这个号码你现在我一直都没有怎么办，【坐席】嗯先生，那我可以给您把这个情况上报一下，让后台人员给您核实一下？【客户】对我我没听懂，你说你是想把我这这帮助你去，你姐的电话号码全部删除了，怎么回事啊，【坐席】不是我们删除的，先生再次提醒您一下【客户】我也不欠你们钱，你怎么怎么回事你讲，【坐席】我可以给您上报到后台人员核实，【客户】你赶紧帮我恢复吧，好吧【坐席】行，48小时之内会有专人跟您联系，那还有其他可以帮您
总结：

[Assistant] ***  用户来电称，自己手机上联系人现在全部都没有了，称是由我们联通删除的，我方已向用户正常解释，联通无法直接删除用户手机上的联系人，联系人也是由自己设置删除，建议可联系手机厂家，用户对此强烈不认可，强烈要求我方为其上报，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我刚才我前两个月那个，我用这个手机号绑定了一个那个宽带，当时呢，他是那个送我一个手机，我是好像是存了一千多块钱，嗯，它是用不到什么担保，那个就是说是还每个月可能返还点钱，嗯，他说那个钱是不用我还的，不用我还刚才呢，我收到一个信息，我以为是我前几天交的那个闪充，那个钱还的那个话费我就给支付了，就给还了，但是那个钱应该是不用我玩的，那退回来找谁退呀？我刚才给人家答电话，给那个话费的，但是他们说让我联系运营商，你能帮我查的？【坐席】您这边的话是那个钱，您自己付了是吗，【客户】对钱倒不多，就一百来块钱【坐席】看了一下，每个月返的话是112块5，您这边您，【客户】啊，对对对？【坐席】您这边那个就是说您这边开通的时候，他他给您那个，嗯，就返的那个电子券是给您返的那个，我钱包里面，您看一下那个电子券是支付了还是您自己那个电子券给返回吗，【客户】电子券什么是电子卷？我看一下，我不太会整这玩意，【坐席】您这边的话，这个费用是不需要您还，您还了之后的话，然后它这边是给电子券，每个月5号之后自动还您的话费【客户】嗯，对，是嗯，就是我是换了就换了一个那个什么112块5刚才【坐席】这边的话只能是帮您反馈一下，这但是您这边的话，嗯，如果就您？【客户】支付了就回不来了是吗，【坐席】支付的这个的话，因为它支付的话并不是只付给联通【客户】对呀，那那，【坐席】给联通公司，您这边我只能是说帮您反馈一下，看一下他们这边后台有没有其他处理方案，【客户】噢，行行行，【坐席】因为这边就是说，嗯，您自己还了之后，它并不是只付给联通公司，如果支付给联通公司的话，就是说有其他的这个处理方案什么的，这个的话只能是说我尽尽量帮您反馈？【客户】行行行，那你帮我到账好吧，那那下个月呢，下个月那要是什么它不会自动扣我的吧【坐席】您这边的话您不用管它就行，它每个月自动就是说电子券给您返还了之后，每月4月5号之后自动给您，就是返销了，您这边这个费用不需要您自己还，【客户】对，是刚才要不我这给弄错了，我以为是别的呢，我就给给给支付了，支付了，我就觉得有点不对，我一看是这个钱，【坐席】那我帮您反馈一下吧，联系电话，这边留您来电的，您保持电话畅通【客户】嗯，好谢谢啊，谢谢，嗯，没了没了？【坐席】帮您的吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电表示手机办理了花呗的金融合约，但手机接到信息，自己就支付了，112.5元，提前把分期还了，要求反馈，表示此费用不应自己付费，要求退回，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，唉，你好唉，你好，【客户】唉，你你帮我看一下昨天什么情况昨天【坐席】嗯，就是我看一下啊，您，您现在的话是欠费停，嗯您说，【客户】嗯你看一下，你看一下什么情况，昨天我不知道啊，【坐席】我看了一下，您就是说欠费停机了，先生目前就是这个月流量超了？【客户】嗯，不是啊，那流量你你帮我看一下是怎么超的行吗，【坐席】不是就是您套餐内不是有那个七个G的通用流量吗？就是这个七个G都用尽了，先生，所以说导致您超出产生费用了【客户】不是呀，我我没怎么用流量啊，我记得昨天【坐席】我看了一下，这边的话系统显示呢，您1号到10号基本上都没怎么用，就基本上就根本就没有，但是11号【客户】嗯，我都我都没怎么用，我不知道，我不知道你们这什么情况呀这是【坐席】您11号到今天每天都有用，尤其是昨天就用就光用了，就光昨天就用了3.4，【客户】公告啊，【坐席】刚昨天就用了，3.7个G左右，【客户】几个G你再说一遍，【坐席】3.7个G左右，【客户】3.7个G，【坐席】对是的，【客户】那3.7个G那也没多少呀，【坐席】但是您前两天也用了，就昨天用的是最多的？【客户】嗯，那你们那一个G多少钱呢【坐席】嗯您这个正常超出的话是按两毛七一兆计费的先生【客户】流量两毛七一兆，【坐席】对，是的？【客户】两毛七一兆，那我这3.7个G多少钱呢，【坐席】不是您套餐内，它昨天的话是走您套餐内的流量先生，就是您套餐内流量已经用尽了，所以说超出了这个流量，您这个月到现在为止超了359兆，【客户】300多兆，300多兆，300多兆，一兆一兆多少钱，【坐席】一兆的话正常是我看一下两毛七左右【客户】一兆两毛七，【坐席】对，现在超了97块2，【客户】嗯，我天那你这谁收的呀？我天我这昨天我也没没用啊，我记得【坐席】嗯，那这个不清楚，先生就是说这个不会，这个系统它是【客户】是不是中间哪个哪个哪个不会出问题了是不是，【坐席】这个不会先生，这个的话是您使用的这个APP扣的这个流量，您可以通过那个手机营业厅上看一下，会显示您在什么时间使用这个流量记录，【客户】不不是呀，我平常没怎么用，我昨天昨天我也没怎么，我就就今天一看，唉，我手机怎么欠那么多，【坐席】嗯，那这样吧，先生，针对您流量使用情况，您有疑义的话，我这边可以帮您上报，后续呢，会有这个专业人员给您回电处理一下，【客户】嗯，嗯，行行，你你帮我你帮我往上报吧，你报一下我这，我这我根本不知道，因为因为我这用这么多，我没用过这么多，你给我往上报，你给我，我我弄一下，回头回头行，你你帮我选，【坐席】唉，那好，那您保持这个联通，【客户】嗯行，行，我我我保持手机畅通唉，【坐席】唉，好，那还有什么可以帮您【客户】嗯，行行行，没了【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见【客户】噢，行行行
总结：

[Assistant] 用户来电，称针对本月产生的97.2元的流量费有疑义，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，之前参加活动，你们送了我一个什么那个话费的充值立减券【坐席】唉，您说，【客户】那个立减券过期了怎么办呀？你们也没有提醒？【坐席】嗯之前是参加是什么活动？是充值500块钱的活动吗？【客户】嗯，对充值500，然后什么对？【坐席】嗯，稍等我看一下，是这个来电号码办理的吗，稍等看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，我看是在12月份参加的活动是吗？充500块钱是这样的，先生，他这个买点流的话，确实是有一个时间限制，如果超出这个时间的话，就无法再使用了，【客户】你们没有提醒啊【坐席】唉，您说【客户】今天我是收到一个短信提醒，是1月份的，那12月份什么时候给我发的那我参加那500块钱活动就是为了这个充值的这个优惠，但没有这个优惠，参加这个活动干嘛呀？【坐席】短信？那您这是您是那个充一百块钱就满100-50的，那话费就要那个过期了吗，【客户】100-50？【坐席】您看一下是哪一个？哪一个过期了，【客户】我看到的是一百减，【坐席】啊不对，【客户】嗯，是100-20的那个？【坐席】嗯，是您是参加双11的活动吗，【客户】我不知道是，【坐席】嗯，好的【客户】我记得是500？【坐席】那个活动，嗯，因为它有一个活动，有两个就是一个是双11双12的，双11的话就是有满100-20是这种是吗，【客户】双11的活动，【坐席】嗯，那您这个问题我这给您登记记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有专门的负责人给您核实之后回电话给您，到时候会给您回您这个号码，您注意接听，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，好，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】就吗？那先这样吧【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称在之前参加了双十一活动，充值500元赠送优惠劵的活动，在今天接到通知，提示：满100元减20元的话费劵已经过期，无法使用话费劵，我方按照双十一的活动向用户正常解释，告知用户话费劵过期之后无法补增，用户对此强烈不认可，现要求我方核实原因，并为其补增话费劵，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你说，嗯，是不是那个手机的网速信息的慢是什么原因？【坐席】网速特别慢是吗【客户】嗯，对，当时就是这样，喂，你们那个基站基站，【坐席】就在一个地方这样吗？还是所有地方都慢呢，【客户】就我现在在那个海淀海淀区青那个青华路，【坐席】海淀区清华路，这就很慢是吗？嗯，您稍等啊，兴华路还是星学路呢，【客户】嗯，清华对吗，【坐席】行，稍等一下，【客户】嗯，就自从来了北京，他就一直不快乐，我不知道为什么，【坐席】嗯，行，我看一下，我看到您现在还没有什么故障，您反映的问题的话，可以给您做一个反馈了，会有我们的后台人员跟您联系的，帮您解决这个问题，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，那您保持畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，好，【坐席】那感谢来电啊，稍后帮我按个一【客户】行，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好我，我跟你跟你咨询一下，我我家里边这那个宽带，这个交刚前两天刚交完费，嗯，嗯，然后你们说有一个什么？嗯，有一什么和要给我来更换一下说，要不我这速网速提不上去，我还有多少话费，我这我这可能是那什么，它说因为我变更了这个什么，我原原来的套餐是一一千两百多的，现在变成2100多的了，他说这网速得那什么【坐席】这个的话您不用担心它，这个换光猫的话，嗯，一般的时间都是5月一班的时间都是，嗯，这个3到7个工作日，这边没有跟您联系的话，它应该会就比较晚一点再跟您联系的，先生这边您再等一等，【客户】我，我你说的这个时间已经过了，3到7个工作日都已经过了？【坐席】就是它没有任何提示吗，嗯，家里面宽带账号编码有吗？跟我说一声【客户】嗯，点编码对或者一般的，【坐席】谁办的报一下身份证号？【客户】我我就是本本人的身份证号可以给别人吗，【坐席】行那您跟我说一下【客户】嗯，********嗯，0918嗯，********【坐席】稍等啊，姓名叫做【客户】某某人雪，【坐席】稍等，【客户】好的，【坐席】那给您报修一下好吧，然后然后让师傅过去看一下什么情况，【客户】不是不是就是我，我这不是报修啊，【坐席】因为您这不是需要换光猫吗？不是需要师傅过去过去吗，【客户】嗯嗯嗯，因为我当时办的时候你就说那个，因为我加了钱了，说升级了，升级到多少多少兆是多少多少那什么我也不懂，这家孩子办的，他说来什么都没给我们来换，我跟报修报修没什么关系啊，【坐席】主动来给您换是吧，【客户】好感谢来电，再见【坐席】家里面不用，【客户】千兆路由器吗，【坐席】家里面不就是签到路由器了吗？这个的话就是说不需要更换呀，【客户】嗯，怎么不行，那当时跟说得交钱的，【坐席】我给您反馈一下，女士，我给您反馈一下，您先不要着急，我给您反馈一下，让后台工作人员去给您电话联系，然后这边的话给您沟通一下，看什么情况好吧，【客户】嗯，行行？【坐席】请问还有其他的业务您需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见？【客户】你，不是你刚才要了半天身份证，你你你你看不到啊，是吗【坐席】我要查询订单订单的话，我查了一下，您是办理的有新业务，但是这个光猫的话，我看了一下您家里的千兆光猫，按您这个口述，跟我说的话，就是您这里面的话，它没有给您更换，光猫这边，我需要跟您核实一下什么情况它，【客户】没就没更换这个对，【坐席】嗯，行，那我给您去核实一下，看什么情况，您这边保持电话号码畅通，会跟您电话联系的，行吧？好的好，那行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电称身份证的宽带在2020-01-08 15:00:43，办理了********：500M原沃家庭全能A套餐内宽带-4G版--BSS割接，我方工作人员告知用户可以给用户免费跟换光猫，但用户称这都28号了，还没有人上门给用户安装，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，我这流量都没使，怎么还不往下给我扣呢？【坐席】这个号码每月是500分钟通话，还剩下400多分钟，然后这个流量每月是十个G，嗯，在套餐的基础上额外参与了一个叫什么，嗯，加那个流量包，二十六十九，30个G的5G升级包还承诺通信费，80，又赠给了您16个G流量，您是说什么往下扣呀？【客户】流量啊，就是我这一天来短信时候扣你几兆流量，扣您几兆流量，昨天是九，嗯，924，今天是956，我这流量始终没开，我在家开的是无线网，它要往下扣，我什么意思啊，【坐席】剩余的流量一直没有开，【客户】对啊，昨天昨天那不是924，对呀说今天6956，【坐席】嗯，因为他的手机只有您一些流量，因为在WIFI情况下，它的WIFI信号一旦不好，卡顿一下，它可能就运行您手机里面那个流量了，【客户】这个意思我这就没使就没开，怎么会使用无线网的？因为这能我在这个安的那个网4G那个手机流量手机网根本就不好使，使不了，是前些日子就是，唉，隔阶段就给你扣个扣个几个四个G的流量，我的记录我都没闪，都在那搁着呢【坐席】他这个叫未流量，因为在手机用行，他多多少少都会运行一点流量的，就算您不用它也会也会多一点？【客户】这个，那个我没有开通吗？【坐席】就是数据流量功能是关着的吗，【客户】对没开，1月6号是2.7到11月几号用2.8就又使用了一点，我都不知道，我都没开，我咋使了？1月4号是2.6，1月5号是2.7，那一天就给你扣这一点点我根本都没使，1月2号是零点六一月3号呢，是1.6，你说咋扣的我都纳闷的，【坐席】这应该运行的就是手机号，那种味流量就是后台系统运行的？【客户】你们微微流量是因为我没有用，懂吧，我要是说开了，我也不在说啥，说我没开，因为我最近的我总观察我，因为我不开它怎么还能往下扣呢，【坐席】噢，现在就是系统运行的那种味流量，您要对这个有疑义的话，咱这边只能反馈一下，让后台核实一下，看是不是这种原因？【客户】嗯，那你就反馈吧，我不知道，但是我感觉在那啥你看，嗯，昨前天昨天前天我我那天是用了1230，嗯，到前天之前写星期五，到前天是455，这我承认我用了，因为我出去了，我知道我用了是无所谓，要不然你说这没开的时候一点点还给扣点扣的，我问我就问咋回事啊，你这要是说在家庭那个无线网，你要不在家呢，这流量也太费了，都不知道咋回事，这是在家了，不开了才知道它这个活动呢，他还往下给你扣钱呢，那扣流量扣钱吗，【坐席】行，那我这边给您反馈一下吧，到时候让后台核实一下，看是不是这种微流量造成的【客户】那您，【坐席】保持您，【客户】你要你要怎么这么快，谁能使现在使不起账号啊？【坐席】行，那这边的话您得保持这个号码畅通，我这边给您反馈一下，让后台核实一下，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了行了【坐席】好感谢来电
总结：

[Assistant] 客户来电对号码********里面在2021.01月产生的956m流量有疑义  我方已经按照上网日志向用户解释并建议用户前往营业厅查询上网详单用户不认可称自己手机数据功能一直处于关闭状态  现要求我方核实原因并回电处理 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴服务？【客户】你好，唉，你好那个，我有就是我一个冰凌套餐，然后呢，他每月还款，然后他今天我收到短信，就说它返了我40多块钱到我的沃钱包里面，我有电子券，然后打开猫呢，我也看到这个电子券了，他说在本商城呢，购物呢，可以使用是吧，嗯，是不是在那首页上就说买的商品可以用电子券呢【坐席】嗯，它是给您返了多少女士显示的是，【客户】46，40块几啊？46，40不十一块6毛6，【坐席】它这个是专用电子券，仅仅用于偿还分期款？【客户】那我这钱怎么发吧【坐席】您在那个话费里边，您看有没有这个金额？【客户】话费在我钱包里看吗【坐席】对，在我钱包里面，或者在话费里面它这个是，【客户】话费，嗯，【坐席】支付宝里面对它这个仅用于偿还分期款，【客户】支付宝，它返给我这个钱，但是我那个电子券的说明是在本商城购买什么的都可以用啊，【坐席】女士不是的女士，我看是每个月给您返四十一块6毛6，它这个四十一块6毛6呢，是专用电子券，仅用于偿还分期款，您可以稍后试一下，如果它那写的能用，您可以试一下，应该知应该在最后提交的时候应该是用不了的？【客户】嗯，对呀，我看没有嘛，所以我问你那么怎么叫支付分期付款呢【坐席】您当时是不是得到一个手机？您是拿了一个手机对，然后呢他那个话费里面有，当时有没有给您办理那个分期？【客户】对，噢行，你说扣那个话费是吗，【坐席】对，是的，这个是它给您返还话费的，相当于联通给您返，这个券，咱们给您去换，您就不用自己换，要不然您还得自己还，【客户】但是我那个卡是个副卡，我在这我在这部手机上了，【坐席】对您用这个换就行，不用不要用那个副卡，【客户】我这个我当时输的服务是副卡，因为我的流量啊，话费走的都是我这个主卡的，【坐席】我明白，您说您用您的主卡去换，用主卡去登陆联通手机营业厅，【客户】嗯，然后呢，【坐席】中国联通登陆联通手机营业厅，【客户】然然后呢，【坐席】然后呢，登录进去，里边有电子券，有卡卷，您可以看一下？【客户】对，嗯，一稍等啊，流量套餐，嗯，联通手机营业厅，我的是吗，【坐席】对是的【客户】喂，我的里边什么【坐席】有电子券或者你的卡券？【客户】有我在这页面里是吗？【坐席】对您之前每个月是怎么算的呢，【客户】你好，我的话费，喂喂喂，那个，我是充值它自动扣的，【坐席】那要不我这儿帮您记一下，然后再联系您，给您处理一下，您等电话【客户】嗯，就这个********，【坐席】嗯嗯，明白那您等电话，我让后台尽快联系您，【客户】好吧，谢谢？【坐席】不客气，您还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称办理了北京招联金融购机合约，用户称现在电子劵无法使用，有错误提示，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，喂，您好，请问能听到我的声音吗？嗯，抱歉，我听不到您的声音，您好，嗯，您这边声音有点小，【客户】，现在可以听到【坐席】现在可以，我应该是北京联通助理集团投诉的工作人员，工号31507打扰您，那您这边有来电反映，是说您这个今天有收到多条验证码短信，【客户】是多少？是一百条？【坐席】现现在还有在接收吗，【客户】我刚刚飞行模式来我我上面去看呢，我刚打开，【坐席】噢，那您的意思就是现在是说被这个就是短信轰炸了，是这意思吗？什么？我说您这不是说收了几百条吗？那您的意思就是被短信轰炸了是吧，那这个是106几开头的这种代码是吗【客户】对？或者我等下我看一下，嗯，对，1067多，还有发到10开头的，什么6551【坐席】八六开头的，【客户】是这样的，它就是你帮我申请信用卡的，【坐席】是这样的女士，针对您所说这个情况，如果说是像，【客户】那您不用开呀，【坐席】1069，您说的是什么？抱歉，我这边听不到您声音了？【客户】现在呢？【坐席】噢，现在可以，嗯，您刚才说的是什么，【客户】就我刚刚看到一条短信，还有这种信用卡的，【坐席】嗯，因为我这边的话就是针对，如果说像您接收这种验证码之类的短信的话，那我们这边可以给您申请一个相关的，这个就是处理，那这个处理的话就针对1065或1069开头的这种短信，那这边我们给您做操作之后呐，您不会再收到，但是这个目前我们给您做这个操作的话，它可能就是说他也是一个时间限制那个限制，他不是说长期的，那就是说给您做这个处理，那这些代码给您发短信您都收不到了，是这样一个处理方式，如果说您现在需要的话，那我这边可以跟您核实信息来给您做这个操作，但是这个操作的话可能也仅限于到今天晚上这个24点，如果说这个您晚上过来之后您还有收到，那您到时候可以再来电，咱们再跟您的情况去给您做核实处理，那您说如果像是那种其他的不是106五或1069这种代码，那可能没有办法通过咱们这边这样来做？【客户】那联通哪里呢？【坐席】这边您手机上如果说已经进行了飞行模式，您看您还有收到吗？如果说您要还有收到，我们给您做了这个处理，是针对1065或1069开头这样的短信，这个发送，您这手机那个飞行模式有没有解除吗，【客户】我我已经我已经解除掉了【坐席】嗯，还有接收吗现在，【客户】现在没有了，现在没有了，那么就没有月租了，是不是到截止到五点，应该就是我开飞行模式免费的时候，【坐席】那要不然您这边也可以再关注一下，如果说后期您再次说这个接到这类短信的话，您可以及时来联系我们，我们可以给您申请这样一个处理，【客户】嗯，你先帮我，你先帮我打开吧，【坐席】嗯，噢，不，这个我们没给您做操作，就是您可以正常去接收，您现在不是说没有再收到这种短信了吗？对的，那就暂时先可以不用给您做，就当您有收到时候，咱们再来给您做这个申请，因为它也是有时效性的，不是说长期的，【客户】一般的话，咱们嗯，我刚听到，你刚说是截止到24点，没有那几天断线了，至少我现在我现在上班时候我不能接收短信？【坐席】那就是说这种短信，那您要是需要的话，我这边给您核实一下信息，您那个服务密码改过吗【客户】服务密码，【坐席】对，如果您要没有改过的话，那您就跟我说一下机主的姓名，证件号码，证件地址，或者是联系电话，核实一下这些信息，我来给您申请，【客户】超了，我去那个，那先不要了吧，【坐席】暂时先不用做了是吧嗯，因为您下次来电，咱们也要跟您核实这些信息的，您到时候那个提前做一下准备，然后咱们这边到时候给您去做这个处理，那您也可以关注一下好吧，行，那先这样，不打扰您了，再见女士，好，再见，【客户】谢谢【坐席】不客气再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】业务号码：******** 机主：某某人华  套餐：腾讯大王卡   客户反映在4月17日接到多条收验证码短信，被骚扰，要求处理，谢谢！		无投诉记录，开户部门： www.10010.com  开户时间：2017-02-11 09:09:38   业务区：北京-电子渠道  会员级别：二星用户；。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我这个卡能改成5G卡吗？5G那个嗯，升级为5G吗【坐席】嗯，这样也就说您可以办理一个，也就说您现在的话已经是就是有5G手机5G的网络覆盖，就可以体验到5G的速率啊。【客户】我这不是4G卡吗？【坐席】噢，您这个是是4G卡但是我看了一下，您办理了一个5G流量包，这样也就说您这个速率的话就都提升到5G了呀。【客户】我我办，我没有办国际流量包啊。【坐席】嗯，您这个是有一个5G流量包的。【客户】多少钱呢，【坐席】九块钱两个G，这是最低的一个流量包，也就说您这个办理的话就说是性价比最高的。【客户】我这个可以改成那个大王卡吗？【坐席】嗯。嗯，这样可以更改，也就是如果您需要更改套餐的话，这边可以帮您记录反馈。【客户】我需要更改套餐。【坐席】嗯好。【客户】以前。冰淇淋套餐，我改成大王卡。【坐席】嗯，这样我们这边可以帮您记录反馈，麻烦您保持这个来电号码畅通，注意接听电话好吧？【客户】行好了好了。【坐席】嗯，好，那请问还有其他业务需要办理吗？不客气。【客户】谢谢啊，【坐席】生活愉快，好，再见不客气啊，再见嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反映参与双12 活动，用户称只有一某某人50元2某某人10元另外3某某人没有到账，用户要求核实原因，请处理，谢谢开源花苑7楼2单元1902号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，对，您好，是这样，我今天那个就是，嗯，才把这个卡放到手机里，这个卡是我之前买一个移动硬盘送的，一直就没有开过这个卡的，就是现在这个这个号码15185这个，但我刚刚放到手机里，本来想这个月使用，那我就收到一条短信让我交一，嗯12月1号到12月31号的那个费用，我不明白这个费用是什么费用【坐席】每个月的基本套餐费是19，然后您这个的话，嗯，这个号码只要是正常开通激活的状态，它会扣您套餐费的不是【客户】那个我我之前都没有开通激活过，我今天刚刚把它放在【坐席】开通，它用不了啊，您放在手机里，它有没有服务，【客户】我我我今天是1月1月，【坐席】您是11月26号激活开通的，【客户】我没激活呀，因为我都没有放到手机里面，有没有开通【坐席】关了这个卡就用不了了，您现在的话？【客户】对啊，我就没有用它呀，我就没有用过，你明白我意思吗，这我不明白为什么要收我上个月的钱，【坐席】明白，无论您用没用过，您只要这个号卡激活的话呢，它每个月会固定收您套餐费？【客户】那不是怎么激活呢？激活让我自己操作，这个卡寄给我之后我就没有用过，都没有开封，我只是今天再把它开封放到手机里面，也就是说它寄给我，明天就开始激活了是吗，【坐席】嗯，我查不到就是您，嗯，就是那个卡有没有开封啊，就或者说那个就是是怎么激活的，嗯，但是我这边所查到呢，显示您是11月26号显示的话呢，就是2020年的11月26号这个号卡是激活开通的，开通了以后呢，它就是正常的一个在网状态在网状态的情况下呢，它就是，嗯，就相当于的话，您这个号卡已经激活了，那这个每个月它就会扣您的套餐费，【客户】那这个有点太过分了，因为我自己根本就没有操作过，我是今天才把这个卡开开放到手机里面，然后就收到这样的短信，所以这个这个费用我肯定不要付的，所以我想问一下要我要怎么操作【坐席】嗯，这我可以给您把这个情况反馈上报，48小时之内会有专人跟您联系沟通？【客户】4月48小时，有自然人给我上报沟通是吧，【坐席】唉，联系电话也可以嘛，【客户】没呢，【坐席】现在现在它就是欠费啊，您要想交您就交，【客户】这有点太快，太过神奇了，那也就是说我现在先不用他，反正现在我的状态就是欠费，但是我不认同这个欠费状态，我就等你们处理结果是这意思吧，【坐席】行联系电话留一个，【客户】嗯，那等于现在他他能给我打过来吗？我要留这个还是留我以前手机的【坐席】刘哪个都行，但是要它能打通的电话【客户】噢，那您留这个留那个，另外一个联通，呃那个移动的吧，136【坐席】1361124，【客户】********，【坐席】********对吧，想是48小时之内会有专业的工作人员跟您联系沟通，这个事情，他这边会给您核实一下的，【客户】对，好的好的，谢谢，【坐席】再见，好的，那还有其他可以帮您，【客户】唉，那您再帮我看一下它这个除了19块钱的基础，每个月的固定费用的话，这个固定费用里边有什么东西您告诉我一下【坐席】一个G的国内通用流量，然后30个G的啊，李定向流量，然后超，【客户】什么叫赠送流量，【坐席】定向流量就是定向地软件用的流量？【客户】阿里的，那您能举个例子吗？大概是什么，【坐席】嗯，比如说手机，淘宝，支付宝，优酷，叮叮微博等一系列主题，主要的一些主流APP【客户】就是用这些APP的时候，它是免流量，就是说【坐席】送30个G的流量对【客户】OK明白了，好的，那我就等那个处理电话吧，谢谢，【坐席】行，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称，自己当前号卡从购买到现在根本就没有使用过，也没有开封，并且也没有激活过，为什么会产生欠费，我方已向用户正常解释，此号卡在“2020-11-26 12:12:01”已激活开通，正在在网状态每月会固定扣除套餐费，用户对此业务政策强烈不认可，称自己根本没用过，凭什么承担这个费用，要求我方为其上报，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】，唉，你好，就是我今年那个，我之前呢，今年6月份之前呢，一直办的是那个微信，沃派36元套餐，然后呢，今年我我想续订一下套餐，结果呢，他说没有了，我就用了现在这个套餐，但是现在听说呢，嗯，又有一个这个48元档的，就是预存300元，用用一年的这个合约也是这个，嗯，沃派套餐，我想改回这个套餐了，请问可以吗，【坐席】因为您之前用的是沃派套餐，嗯，您的支持什么渠道说是没有这个，【客户】嗯，因为当时正在运行期间的，所以说也没法到学校，然后就是打清单是幺，打的时候也是打的是101010，说目前没有这个微信，沃派，这个预存话费就是充一年，我们之前都是充200打一年，充300打两年，说没有这个活动了，嗯，然后呢，我就改成其他套餐了，结果改成其他套餐之后呢，7月份就扣了一个那个，嗯，老用户办理48元档校园沃派套餐，就是预存300块，就是从36元这个档位呢，提高到了48元，唉，但是它是预存300，就是用一年这个合约了，所以说正好正好差一个月，它有有了这个新活动之后呢，我就没办上，唉唉，你好，现在信号有点不好？【坐席】唉，您好，可以听到的说声音吗，【客户】唉，现在可以了唉，【坐席】嗯，有这种事，咱们是收取300元，可以使用，一年是48元的这个，嗯，那这个办理渠道的话，只是仅限营业厅可以办理，只有营业厅才可以办理【客户】嗯，不是吧，这个应该是两两个号码，两个号码的话，那个我我这我两个号码上那个号码呢，就是直接那个打10010办理的？【坐席】您那个号码之前是什么样套餐呢，【客户】也是微微信沃派三六元套餐？【坐席】您中间有更更改过别的套餐吗，那个是纯量的话是可以的，但是您现在使用的不是咱们喂这个校园沃派套餐，现在使用的是39元套餐，根据咱们这边系统规则的话是需要去，仅限校园套餐，仅限校园套餐办理这个的话是需要去营业厅才办理的？【客户】没有，去哪个营业厅都可以吗，【坐席】联通自有营业厅，您稍等，我看一下生活，仅限指定校园套餐办理，嗯，这样吧，先生，我先帮您核实一下具体的办理渠道，您听到音乐后不要挂机，请您稍等，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉，你好【坐席】感谢您耐心等待，这个的话是只要是去咱们联通自有营业厅都可以办理，但是的话，这个是需要拿到咱们相关的资料才可以去，是咱们的，嗯，各类的公办或者民办类，大宗小学幼儿园，中职类学校，在校学生，还有这个学学生证，或者是说咱们上述学校的在职工驱驰有工作站可以办理，【客户】噢，就是用工作证，嗯嗯，麻烦问一下，您再说一下是什么的，就是就是，就是办一个个人，包括哪些选项的，您再说一下【坐席】嗯，各类公办或民办类的大中小学幼儿园，中职嘞，学校的在校学生，或者是在校的教职工，拿着工作证或者学生证，需要在有效期内的可以办理，【客户】啊，行，我明白，但是现在有一个这样的问题，现在不是咱北京到一起了嘛，它这个，嗯，这个学校也现在也不让进呀，所以说我就现在想办一下，您看可以吗？这个就是因为咱之前一直提挈用的就是这个套餐，就是说中间就改了几个月？【坐席】嗯，但是因为根据您现在的套餐来换，是说存量的话，咱们可以就是说可以帮您这种登记反馈给您，可以记录，现在的话是咱们现在使用的，不是咱们之前的这个套餐了，嗯，您看这样吧，先生，我这边呢，需要帮您登记反馈一下，稍后呢，会有后台的工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】行了，就是尽量也是通融一下，因为毕竟在放假期间，现在高校已经不让进去了，【坐席】嗯，我就帮您登记反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】唉，唉，好勒，谢谢啊嗯嗯【坐席】不用客气，那感谢您的来电，再见【客户】唉，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求更改沃派校园48元套餐300元用一年套餐，我方建议用户携带各类公办或民办类大、中、小学、幼儿园、中职类学校在校学生，持有学生证（有效期内）；或上述学校在校教职工，须持有工作证到联通自由营业厅办理，用户不认可，称现在疫情原因无法到营业厅办理，强烈要求我方在线办理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就我这个手机，我从来没办过别的什么业务，但是刚才我收到一个短信说我有一个有一个？【坐席】29块钱包，十二十九块钱包，十个G的流量包是吧，【客户】嗯对，【坐席】行，我给您看一下，稍等，您好先生，它这个是29块钱一个那个5G升级包，只要您是5G手机，在5G网络范围内，您套餐内所包含的流量都一样支持5G，然后它那29块钱包十个G的话，是您之前就有开通，您在2021年的1月份开通的对，【客户】嗯不可能啊？我我这无线流量我不可能开通流量包啊【坐席】我知道先生您开通流量包的话，我明白您是无线流量吗？达到20G之后限速，但您开通这个流量包之后，您可以多加十个G的，一个江苏法制，比如说您之前达到20个G现在可以达到30个G，而且还是五际套餐？【客户】对我这不是5G手机，我的意思是说，我自我自己没有，没有任何那个操作去开通这个东西是怎么回事，【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，您想一下，当时的话，您在那个2020年的1月17号，然后有没有说接到一个咱们的工作人员一个电话，然后给您办的这个二二十九块钱包，十个G的流量包，可以给您申请5G，其实当时确实有办，一直都有这个业务，都从一一月份就有，而且它这个话您之前不达到20G限速吗？您现在达到30G限速，就相当于是多了十个G的，一个教授八折，而且还是5G？【客户】你先听我说，我没有接到任何电话，我自己也没办理任何业务，如果是接，如果是我接的，接电话想不起来了，如果是接电话的话，那肯定也是他告诉我是免费的我才能办，知道吗【坐席】这现当时的话，先生当时它这个，【客户】老干这事，老干，这是你们这边就头，我给客户办业务，【坐席】那这个确实抱歉先生，当时您显示吧，现在如果您这边不需要，我这边可以先给您取消，下个月就没有这个业务了行吗？但您流量也恢复到20个G了，【客户】我这一年了才发现我多收我二十几块钱呢【坐席】那先生您这个【客户】处理的？【坐席】先生，您这个如果说对这个费用不足，不认可，我也可以帮您记录，稍后让我们后台工作人员给您查一下，什么原因后给您回电行吗？因为毕竟的话，那十个G也是需要有用，里面虽然是流量卡用的，当您达到20G之后限速，它现在达到30，实际上您限速也是比较划算吗？【客户】不是划不划算，我没办过业务，凭什么收我这个钱呢，【坐席】那行，那那先生这样吧，那针对于这个问题的话，我这边帮您记录一下，稍后让我们后台工作人员会给您核，核实清楚之后给您回电，行吗先生，【客户】你先给我取消了吧？【坐席】行，那我先给您取消一下，那先生，请问您知道那个手机修改后的服务密码吗，我给您转一下语音，您输一下身份证号，您知道那个服务密码，嗯，好的验证通过了，稍等，【客户】知道，嗯，我看我这里还有个业务，有个叫沃邮箱，4G专享版是什么东西，【坐席】您稍等，我先把这给您取消，行，那先生那这个业务就帮您取消成功了，取消成功之后下月生效，您当月的流量还可以继续使用，但是不，那如果说这个月流量使用不完，会不会结转下月继续用的，这个没问题吧，【客户】嗯？行没你这个先没问题，一会你得让你们领导给我回电话，解决我那个扣扣一年29块钱的问题？【坐席】行，那这个问题呢，我这边会帮您进行上报，稍后让我们后台工作人员之后给您回电，然后给您核实清楚好吧，然后您说那个我有我在响是吗，【客户】还有一个是沃邮箱4G专享版，【坐席】您稍等，我给你，嗯，像那个是不收费的？【客户】那上面怎么写五块钱呢，【坐席】嗯，先生，您可以看一下您的账单，它上面显示五块钱，但是没有收您的五块钱费用，只是说我给您看一下先生您的号码来电话，我帮您查了一下，您里面没有那个沃专享那个五块钱，您只是说是您有两个号码，每个号都有一个联通秘书，然后还有一个五块钱的一个那个个性化彩铃音乐包，就没有说您没专享那个邮箱，那邮箱的话是不花钱的，也没有说那五块钱，这个您放心好吧，【客户】嗯，嗯，行，那你尽快给我回电吧？【坐席】行那回电话回您来电的号行吗，嗯，行，那先生您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】对？嗯，没有了，【坐席】嗯，好，那先生感谢来电，麻烦您稍后对服务评价按个十分好评，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映5G升级包29元10G办理问题，经查询客户在1月接到我方人员营销电话办理的，客户表示没有办理过，要求退还去年1月--今年1月份所产生的费用共：377元，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，麻烦给我查一下我的这个手机号出现什么问题了吗？我为什么大数据都查不出来了呢？【坐席】您说那行某某人卡查那个形成的是那个吗，你把那个程序退出来，重新登一下试试，【客户】对，我已经退了好多次了，然后我现在用短信的形式也是不行啊？【坐席】短信可以查，近14天的那个漫游地也查不出来吗，那我给您登记报一下，就是从今天发现的是吗？【客户】对？对，然后它查询的不是要达那个什么CXMYD那个那个字母吗【坐席】MB的那个对，【客户】对，然后他就跟我讲说是，嗯，说是您即将用查询漫游地公益服务，该服务信息仅供参考，不作为最终的判定依据，并默认是本手机号持有者授权查询，但是我是回复了的，然后什么598井号加加本手机号对应的证件号后四位都对应了，然后它还是给我提示说，暂未查询到你当前号码漫游这些信息，【坐席】嗯，嗯，行稍等一下，【客户】我这手机号是有什么问题了吗？然后呢？国务院的那个小程序也是不行【坐席】嗯，近期是在北京吗？还是去过外地，【客户】没有？我现在不在北京，我现在一直在外地，【坐席】嗯，稍等一下，稍等，我看一下手机号是186，尾号是2018对吧，【客户】嗯？对，【坐席】稍等这边帮您看一下，稍等【客户】嗯，你那后台应该能看到我的这个行某某人录了吧，手机号的信息，【坐席】我是前台，那那种数据我是看不出来，我可以给您报一下，我让那个其它部门给您处理一下，稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】那账号应该没问题，开着的，稍等一下？【客户】嗯，比如说我手机号什么漫游啊，或者其他什么功能，有没有什么关闭啊或者怎么着吗，【坐席】和那个都没有关系，不属于那种设置问题，稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】手机号186尾号2018对吧，嗯，这情况给您登记报了，麻烦您等一下电话我去给您问，其它部门给您看看，【客户】对噢，好的，【坐席】嗯行，那您等一下电话，先生嗯【客户】嗯，好好好？【坐席】唉，行，那您看其他需要帮助吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电再见先生
总结：

[Assistant] ********客户称大数据行程卡无法查询近期漫游地，解释无效，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我刚发现我的那个流量超了，然后我才看到发的那个短信可不可以？就是那个费用流量达人，我可不可以就是换成一个套餐了，然后把费用相应减免，【坐席】它这个的话，我只能是说把您的需求帮您登记，具体由后台怎样处理的话，要有后台的工作人员为准，我可以帮您把您的需求给您登记一下，【客户】好的行，那辛苦你了？【坐席】嗯，没事，那我这边的话就帮您登记了，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，再见【坐席】行不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的手机上网流量费用150.66不认可，称自己收到短信有延迟要求我方给其退费，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我看一下我那个话费啊，然后11月和12月11月的基本的基本套餐怎么变成了500多呀？不是应该390多吗？但是乱七八糟的【坐席】10月份我查，我查一下好吧，请稍等，【客户】噢，噢，我刚才看到好像，【坐席】唉，您好先生，感谢耐心等待，让您久等了，我给您看了一下您这个宽带呀，噢，您这个10月份一共消费了462块9毛钱，有一个您有一个186，********，这号你知道吧，【客户】嗯？8655不知道呀？多少你给我说一下，********这个号我跟你们说了，这号已经排除在套餐以外了，怎么还扣我的话费啊，早就收到了，【坐席】********这个号码，这个号码的情况下，是跟你现在这个宽带是合账关系，是这样的，先生因为解除合账关系才可以，【客户】不是我这事我就反映两遍了，两个月之前就要求解除了，怎么还我给他交话费啊【坐席】我看一下稍等【客户】我我我，【坐席】我看一下12月份有没有好吧，请稍等，【客户】营业厅，我都去两次了，这怎么还会让我给他交话费啊，【坐席】12月份就没有了先生11月份有，【客户】但这个是错了呀，这个这个应该你们我记得上营业厅还是达电话来着，说给我扣掉怎么还我给他交呀，【坐席】您在11月份的来电反映了反映之后呢，他给您解除了解除，12月份就没有了先生，【客户】但是但是这是你们给我弄错了，所以应该是不应该由我来交这个话费吧，【坐席】那这个号您知道是吧，是您家人的话，【客户】知道我知道这个号也不是我家里人的，是我同事的号，所以当时啊，我给你们答电话，然后我看到有还绑了一个号上，所以我说你给我取消掉，然后呢话费所以给我退回来，那么现在看来还是由我来交，这是不是应该给我改一下，【坐席】我看一下记录吧，请稍等，唉您好先生，感谢耐心等待，让您久等了，如果说您针对这个合账问题不认可的情况下，嗯，我这边帮您记录一下吧，让后台这边给您回电，给您出一个解决的方案吧，好吧，【客户】嗯，噢，好，还有一个，还有一个这个，我一个月是免费打多长时间电话呀，我这个套餐，【坐席】噢，我看一下，请稍等，唉，您好先生包含3000分钟通话，60个G的流量，【客户】那我那个看到我11月还有12月，我这个都有一个通话的，就超过了这个，那是超过了，我咋感觉不大像呀，达不了这么多电话，【坐席】是通话20块钱，【客户】20块钱通话费啊，你帮我看看，【坐席】是通话分钟数超了先生，【客户】打了多长时间呀，我这个家家里人之间达电话说不花钱是吧那个和副卡之间，【坐席】噢，是这样的，先生，是不是您的这个号通话时间超了，是********这个号，它的通话时长超了，【客户】所以这你看产生了一系列问题，我我这个答了两遍电话，还是我来交钱，所以查话费，【坐席】但是从12月份之后就没有这个号了，已经给您解除了？【客户】那前面之前呢？前面产生费用怎么办，【坐席】之前那个费用啊，都是由这个您这个号支付的，如果您针对这个持合账关系不认可，那我这边就帮您记录，让后台会给您出一个解决方案，嗯，【客户】噢，因为因为这个是啊，我就是在营业厅的时候非常明确的说了，把这个号给给消除掉，然后后来我想起来是达了一遍电话吧【坐席】您留个联系电话吧，我们帮您记录一下【客户】我现在这个电话0110，就是那个128010点？【坐席】就来电这个手机号是吗，【客户】对，嗯，【坐席】行，保持电话畅通就行了好吧，【客户】嗯，好，【坐席】好嘞，还有其他能帮到您，【客户】噢，没了【坐席】嗯，感谢来电
总结：

[Assistant] ***附属学校 客户来电表示202011月份为什么消费怎么多钱，经系统查询除了宽带费用以外还有个手机号码********是合账关系，客户对此不认可表示之前反映过要求解除，告知客户12月份之后就没有了，客户对此不认可，请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你是北京的联通吗？那个我我这个手机为什么不知道怎么怎么订了？每个月自动往出我卡上花钱呢，对啊，稍等，你刚才用我换了不唉，就是充话费喂，嗯，帮您查一下，16号充了一个500，现在的话已经到账了，然后您这个号码的话您上个月就是完了，怎么到这月到底花不花钱呢？我也没用这个功能啊，不过的话，看一下它的充值方法，是通过微信【坐席】之后，【客户】宝宝不清楚，我支付宝充啊，就是它那个500以前是我知道，我不知道你们怎么划的，你们怎么通过轻松卡上去就花500呢？通过这个，这个到账的记录，但是那就是说是什么功能到底从从从我查卡上花钱的，我也没订这功能啊，喂，通过微信，您好，中国联通信这个划卡是应该是你们划的，应该是别人划的话，因为不知道别人是账上啊，就应该在哪那边的话有这个银行卡代扣，不够的话还有一个不是我，我现在我这话费呗，话费都一千多了，还要继续往下扣呢【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，随后的那个200兆的一些进来，您好
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码自动充值（充值时间：2021-01-16 16:41:00、充值金额：500元）有疑义，我某某人常向用户解释，建议用户核实是否通过第三方办理自动充值业务，用户强烈不认可，称充值话费都是到联通账户里，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，刚才我这个手机又收到一条短信，说我那流量用了60多块钱了，就那么一兆花，这个是老人用的手机，您帮我查一下，【坐席】对，我看看稍等一下，给您看到，您这号码确实现在用了六十一块8毛3了，女士截止到现在目前为止，这手机如果连着WIFI的情况下的话，建议您把那个手机上网功能给关掉，或者不用的话，不要打开那个，嗯，【客户】不是这个，你们是不是有义务提醒啊？我都用了60多了你才提醒我，本来我这我也没有流量，就是老人用的，他也不懂，也不知道，然后我刚收到一个短信，你这10块5块的，你提醒我名下一下，用了60多块钱了，你才给我们发短信，这是不是有点坑人啊【坐席】嗯？给您看到前期是有短信下发过女士，我这边显示在那个4号的时候【客户】4号的时候也没用那么多呀，【坐席】对，嗯？【客户】4号的时候用多少啊，【坐席】给您看到前期短信给您通知的时候是在1月4号，那个是用了20费用产生了27块5毛4，【客户】那你们这个是不是也有点过分呀？但是什么都没干一个老人就是一个老人用的手机，就这么一小会就好加活就这么多钱，这个谁受得了啊？【坐席】您稍等一下，那女士您看这样吧，考虑您的使用情况的话，我们对您超出的产生的费用，嗯，您自己承担30，其余的费用，我们这边给您做一下减免，您看可以吗，【客户】你别承担30了，就是新买的手机老人也不会用，你都退给我得了，本来就是老人家说充了50块钱话费，它都搜索不到，你说一下扣这么多钱，它哪什么呀，这没到呢，【坐席】明白了，确实能理解您的心情女士，【客户】但是因为就是新买的，手机也不会用，不定嗯了，哪了呢？这没得我半天了，要不我都不给你们打电话，【坐席】明白您的心情了，那您看这样吧，我这边给您再登记一下，给您把超出的套餐费用，您您现在建议您把那个关关掉，女士要不然产生还还会扣费的，【客户】我我已经关了，【坐席】那我们这边给您登记一下，给您把产生的六十一块8毛3，给您做一下退费处理，一般退费的话是在3到5个工作日之内退费到账，退费成功之后以短信的形式下发给您通知，嗯，如果之后再发同类的情况的话，就不做加急处理了，这这种情况，【客户】唉，好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气的，那我先给您做一下登记了唉，【客户】您给我登记一下，您尽快给我返回来，要不老太太老没得我啊，【坐席】嗯，好的好的，一般3到5个工作日之内到账，有短信通知您的，【客户】唉，好勒，谢谢你啊，不客气，打那个好评啊，【坐席】唉，好谢谢，【客户】嗯【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，唉，请您稍后帮我按两个一，谢谢，好的，嗯，好的嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机本月产生的流量费用61.83元不认可，称是老人使用的不小心打开了，我方已按上网日志解释，用户仍不认可，强烈要求我方为其把产生的费用61.83元全部退费，我方已按快速处理解释，已承诺用户减免61.83元，并提示3-5个工作日到帐，用户认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我在那个北京北京石***啊，当时在老家买的那个大王卡，然后这两这几个月来我都在一层，我也没下滴下就在一层，【坐席】嗯好，【客户】看短视频还老卡呢，都都老是转不走？【坐席】那您打电话那个信号就说是在固定一个位置，是这种情况，其他的位置都没有问题，对吧，【客户】其他的我没试过呀，我就在这个宿舍的看短视频，它它老是老是不走，老是头头段？【坐席】那您打电话那个信号呢？是否是满格呢，【客户】啊？信信号是啊，信号是满格，然后这网不行？【坐席】那这边我看您这个是河北的这个号码，那您这个有拨打您的归属地查询过这个号卡的状态吗，【客户】啊，刚刚就是我打的电话，他让我他给转到你这来了，【坐席】转到咱们这边的是吧？那您稍等一下，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，我帮您查询一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】就最近出现的这种情况，【客户】这几个月了，【坐席】这几个月，那先生您说一下您所在的这个位置，我这边帮您查询一下，北京市石景山，【客户】石景山区，石景山区首钢医院，北京大学首钢医院？【坐席】北京大学首钢医院是吧，【客户】对对对【坐席】您好，先生，抱歉让您久等了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，您这边的话，这个问题已经给您上报了，您关注关注一下后续使用情况，好吧先生？【客户】啊，你不是说那个那个问一下河北那边您这个卡的状态吗？【坐席】对您不说都是正常的吗？【客户】啊，对都是正常的，我觉得是都都是正常的，每月充话费每月扣钱吗，【坐席】那我这边的话对您这个问题已经给您上报了，然后我帮您转接您号码的归属地，然后这样咱们这边就是说您当地的这个就是说客服帮您查询您号码的状态，帮您把这个数据网络数据刷新一下好吧，【客户】噢，行，那完事之后能给我一个反馈吗？短短信息发给我也行【坐席】嗯，如果您需要反馈的话，我这边可以对您的问题给您，这个记录让咱们人员回复您，如果您不需要反馈的话，我直接是把这个问题给您上报的，【客户】啊，需要需要，需要需要，【坐席】需要上报，【客户】让他给我反馈一下吧，嗯，对【坐席】可以啊，那您这个，【客户】完事之后给给我给我来个电话，或者给我发个短信都行，【坐席】可以，那我这边的话，您这个问题的话我就给您上报了，咱们这边这个要求这个，嗯，反馈我就给您记录了好吧，【客户】好好好，那行，麻烦你了？【坐席】嗯，不客气，那您看还有其他问题吗，【客户】啊，没有了好，【坐席】感谢您的来，【客户】谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活，那我这边帮您转接好吧，【客户】嗯转接什么？【坐席】抱歉，转接？您的归属地还需要转接吗【客户】噢，转接一下吧，我让她给我查一下我看看，【坐席】好的嗯【客户】那就算了，好麻烦你了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂我那个，那里边他通知就是说欠费22块多钱，可是我我输不进去，它老说我输入的不对，什么根本就没有书的，第二，他就让我，我就点了一下金额完了那个支付它就老说我什么输入的不对，往哪输我也找不着，我不会弄怎么办？【坐席】是通过哪个渠道充值的话费啊，【客户】他就说我欠话费呗，22块多，我这是包月的手机【坐席】嗯，周女士，您现在是要充值话费对吧，您是通过哪个渠道充值【客户】对微信，【坐席】通过微信充值的话，您就是我告诉您一下路径，正常的话是可以充值进去的，您把微信点开以后，不是这点我的那个地方吗？然后有个支付点支付之后，下面有个手机充值给手机充值之后，然后在这个上面选择一下，就在上面输入一下您的要输，就是要充值的那个手机号，输完手机号之后，您选择下面那个充值的金额就可以直接充值了呀，【客户】不是它那个有不是有有一个链接嘛，它就说点击那打开不就能充值吗？是不是？它不是有一个？【坐席】您是通过短信还是微信，【客户】唉，对短信它那个短信有一个链接，它就是说嗯，那不就打开了嘛，打开不就应该能充值吗？可是我我输了它，它那金额都有什么？一百五十三十我就输了，一个30不行，我其实22块多就说那50它50是红河，结果他也他也说我什么输入错哪错误输什么呀，还这，这不是我的手机【坐席】您是要给您本机来电这个号码充值话费对吧，【客户】对啊，【坐席】您本次来电这个号码话费的话，欠了100块2毛6【客户】100块2毛6【坐席】对，所以的话您？【客户】它总写的是22块呀，这它写的是22块2毛6，122块2毛6，是吗，【坐席】100块2毛6，【客户】他可以写的，不是一百，不是这100.26吗，他给我那个短信是写的22点儿六，【坐席】对，12:26吗，【客户】嗯？对，【坐席】您这边稍候的话，稍后您可以通过微信充一下，【客户】那怎么充啊？我不会弄，【坐席】通过微信的话，您就把微信点开之后，在我的那里有个支付点开支付，下面就有一个手机充值，点击手机充值，进去以后您选择金额，再把您的手机号输入进去就能充了呀，【客户】那那我怎么点一百多了？我这我我没有打，你给我查查，我这一百多怎么花的吧，【坐席】稍等啊，您本机来电，这个号码的话我看一下打电话用了77块4短信流量六毛钱，然后有绑定固话有，我看一下固话是免是不收取您费用的，有个宽带宽带包月费的话，上面显示收了您一个112块钱【客户】嗯，你们宽带收钱不宽带是送的吗？每个月，【坐席】稍等我查一下，您稍等【客户】稍等一下，【坐席】查一下啊，【客户】唉，我就等着吧，嗯【坐席】您好女士，我这边查了一下，您这个宽带的话，之前是有办理过包年的，是买20，我看一下，这是200兆，您之前办理的是一个包年的一个宽带，那我这【客户】对呀，【坐席】话给您把宽带这个资费的问题给您记录反馈到后台给您核实一下，【客户】嗯，那我等着你啊，【坐席】嗯，行，那我这边记录给您反馈到后台，您保持一下电话畅通，会有我们后台人员联系您，给您就是，嗯，给您再详细核实一下，【客户】噢噢，行？【坐席】嗯，那请问还有什么可以帮助到您的？【客户】那我那还还欠不欠欠钱了，【坐席】您现在还是有欠费100块2毛6，或者是您现在您可以先暂时先不交，然后等我们这边后台回复您之后，给您到底看一下您这个是消费是怎么消费的，然后之后您再交也行？【客户】那它给我来电话是吗，【坐席】对它会给您来电话？【客户】那好吧，那我就等着他这，那我就把电话挂了是吧，【坐席】嗯，对把电话挂了，然后到我们后台电话就行了，【客户】那你跟他说让他给我来电话啊，因为我我不太懂，我是比较大我就然后我就幅度了啊，【坐席】嗯，行这边给您反馈以后会有人联系您的，这个请您放心，【客户】好的好的好吧【坐席】嗯，好，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 客户来电表示对2月份账单有质疑，和用户解释不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我现在新办的卡，然后之前选的是那个首月套餐，这个钱资费，然后现在改成那个，就是现在第一个月就用多少就花多少，【坐席】现在改，麻烦您稍等，我看一下，嗯，您好，感谢您的耐心等待先生，抱歉让您久等了，那这个我看的话，您这个号码已经开通了，它这个的话就是修改不了，那个到首月按量计费，或者是那个全来参加这项【客户】我就用几天，【坐席】明白，那您这个问题的话，我这边帮您反映一下，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实好情况跟您联系，【客户】嗯，好的，这当时他也没有说呀，嗯【坐席】行，明白您的意思，那我这边帮您反映，到时候让后台工作人核实之后跟您联系啊，行，那您看那个联系电话
总结：

[Assistant] 北京***，用户来电反映自己要求将号码改为首月按量计费，我方已正常解释，用户不认可，表示自己只是用几天，要求我方进行处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问你一下，我这手机啊，跟那个有一个有一个功能就是信号不老是接收不到，是咱们联通网现在检修的吗？【坐席】您是在某一个位置接收不到信号吗，【客户】对对对？【坐席】是手机号是吗，嗯，您稍等，我帮您看一下啊，就在这一个位置检测不到信号是吧，【客户】对，对，【坐席】稍等，【客户】我不知道什么原因，【坐席】嗯，您给我说一下您的这个证件的，这不是稍等，您跟我说一下，您的这个地址就是您所在的这个位置的地址，【客户】嗯，我现在手的这个位置朝阳区，长剑大街，【坐席】嗯长电视吗，【客户】对，嗯，【坐席】然后呢，【客户】嗯？然后显示老没信号啊？【坐席】就在长江大街，没有具体的位置是吗，稍等啊，【客户】对，对对，【坐席】唉，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您的问题呢进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您留意以后这个使用情况？【客户】嗯，什么问题呢，【坐席】现在我们这边还没有检测出问题，就您的问题，我们这边给您记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后这个使用情况好吧，【客户】好了，谢谢谢谢？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢您【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我这个号是用的那个30块钱我没有用，我想知道我这个，【坐席】嗯，抱歉，这边听不清您说话，嗯，断断续续的，【客户】我想问一下为什么我这边的信号这么差？【坐席】手机信号是吗，【客户】对就甚至就一格两格的那种，就打不出去，电话也接不到电话好几次了？【坐席】就一直都这样吗【客户】对很久啦，然后我前几天刚换的一个就是换卡不换号的这种，但是还是一样的，您那块什么情况呀现在，【坐席】我给您看一下，稍等一下，您提供一下您的地址，【客户】南大街，蔡老南大街，喂，你好，东***院【坐席】嗯，抱歉没有听清【客户】那那南大街，东顺城街3号院？【坐席】城是哪个城啊，【客户】城市的城？【坐席】东盛镇东南的东顺顺，顺利的顺是吗，【客户】北顺利的顺城城市的城街道的街【坐席】好，您稍等，我给您，非常感谢您提供我们这些宝贵意见，然后已经对您的问题进行记录反馈了，同时呢，咱们公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】好，嗯，所以我这消费怎么这么差呀，【坐席】这个的话这边是没有显示有别的，没有显示说有装什么干扰器什么，但这个问题的话，目前是没有给您核实到，具体原因，这边给您记录反馈了，然后我帮您那个我帮您那个反馈，然后让让稍后让咱们那个给您看一下具体原因，【客户】行行，因为他老是这样，现在都给人打电话，什么都打不出去，也接不到电话，很影响，我现在已经使用了，【坐席】那这边帮您记录反馈，【客户】行，您尽快吧？【坐席】那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了其他的，【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我这我这个手机话费有点问题？【坐席】嗯，是本月的吗【客户】对本月的，【坐席】看一下您本月话费，一共是64块6毛2，然后有那个套餐费是5块5毛2519的一个流量包的费用，然后一毛钱的通话费？【客户】嗯，我这套餐是多少钱啊，【坐席】套餐您是19的，腾讯大王卡，月租按天扣，然后您从这个月开了一个59的一个流量包，包括40个G的国内通用流量？【客户】唉，不对，它上个月给我宣传的给他，不是说这个是另外收取的，我以为我以为它这个包括那个基本那个19套餐费了它不包括是吗，【坐席】对，是的，它是一个流量包，是额外叠加的，在您所有的套餐基础上，然后叠加的一个流量包？【客户】嗯，你这是投诉是吧？【坐席】嗯，对您是说当时工作人员没有给您说清楚是吗明白那这边的话，【客户】对，取消这个套餐，然后您把钱退我？【坐席】嗯，那这个流量包的话里面包括有40个G的流量，流量比较多，确定不再考虑了是吗【客户】对你要把这个钱再退了，套餐我也不要，【坐席】明白，那这边的话呢，这个套餐的话，这个流量包我这边可以直接在线给您取消，然后这边费用的话，我这边无法直接在线给您承诺，我需要给您做一下记录，反馈到后台，然后会有工作人员帮您处理的好吧，【客户】嗯，那那您最好快的，因为我这马上没有钱了，【坐席】明白，那我这边给您【客户】嗯没看到我，我以为我以为我这还纳闷呢，为什么钱越来越少不包括然后每天还扣钱是吗？每天扣，【坐席】对19的月租，您是按天扣到到满一个月，然后是扣完19，【客户】对您当时也没说呀，【坐席】明白，那确实给您带来不便，那我这边的话给您做一下加急，到时候工作人员回复您，给您处理这个费用问题好吧，【客户】嗯，行，【坐席】行，那这个流量包确定不考虑的话我帮您取消，您这边有修改后的服务密码吗？六位数，【客户】嗯有【坐席】嗯，那帮您转接，然后您输入验证一下唉，先生您好，验证通过了，请稍等啊，【客户】好，嗯【坐席】先生跟您核对一下，确定要为您现在来电号码186尾数2028取消，您这里边的59的流量包对吧，嗯，这边帮您取消的话呢，它是用到这个月底，然后里边有剩的流量，也是不做任何结转的好吧，【客户】对，嗯，这些都无所谓，你你就算按那个一块钱，一个G的时候也没事，你就把它给我退了，另外我那个全都没用了，我这个钱你必须要退，我，嗯那个那个流量，你爱怎么收，怎么收，就按照一块钱一个G那个收费是不是我也认可，【坐席】对，如果您这个流量包没有的话，您用那个套餐以外的流量，就是按照日租包来收费的，1元1个G当天有效自动叠加，【客户】这我知道，你应该也明白我什么意思，我就是说你要把钱退我这个月的，【坐席】嗯，稍等啊，这边显示这个流量包的业务已经给您取消完毕了，它在下个月就没有这个费用产生了，然后是针对这个费用问题的话，我这边给您做做一下记录，反馈到后台，到时候会有工作人员给您处理这个费用问题，好吧，嗯，好，那您看还有其他问题吗，【客户】行？嗯，没了，嗯【坐席】嗯，感谢来电，稍后如果接收到对我本次服务参评短信，请您帮我回复个十分，谢谢您支持，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映工作人员介绍办理轻合约版超级会员流量包，当时工作人员并未告知此流量包是单独收费，用户以为是和月租包括在一起的 ，现在对于此流量包产生的费用不认可，要求我方为其退回，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，那个我想就是就是说一下我们那个移动网络，【坐席】移动网络宽带啊，【客户】不是宽带手机，【坐席】是手机流量，嗯，【客户】对我现在不是已经是这个5G客户了嘛，【坐席】估计您加一个5G流量包啊？【客户】就是我现在我这流量包等于我这四四十四十多个G全全全都能用5G是吧【坐席】嗯，如果您换了5G手机，有5G信号，就能用5G网速【客户】我们家这啊就就我们家这这个我这个网络，嗯，在这个这个卧室里边就不是特别好，我想就是让你们给我让你们给我就是基站这块就是报修一下，【坐席】14，先生是这样的，这因为现在5G网络也不是全部覆盖，可能有的地方确实是有的，不太信号，不太那个，不是说那个就是特别强，这个的话现在也也也在建设当中，【客户】我得告诉你，我什么地方让你们检测一下，不光是5G4G信号也不也也不好，能理解我的意思吗？就是我我我家里用4G信号在在在屋里边也也也不太好？【坐席】那先生，您现在手机上显示的是5G还是4G啊，【客户】不是我这手机5G的信号不好，然后别人用4G也不太好，能理解我的？【坐席】您说一下位置吗，【客户】嗯，北京市密云区，我这边是在九润东区【坐席】什么久润东区，【客户】对九***对我们整个这个楼，我们整个这个楼盘，这个信号都不好，【坐席】现在显示有几格【客户】也就那么一两格吧，反正挺弱的，然后你要看视频啊，看到音乐什么的它老卡，【坐席】上网速度慢是吧【客户】对速度慢，甭管是5G还？【坐席】4G都慢啊，室内室外都是吗，【客户】我***那基站的挺有问题，让他给修，【坐席】嗯，先生非常您，感谢您，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，这边的话把这个问题反馈一下，这几天留意一下，看有没有好转好吧，【客户】对，就是我们这个楼都不行，我们这单元更不行，【坐席】嗯，给您反馈一下，【客户】嗯，我们是四单元4G上，【坐席】嗯好，【客户】嗯，就是5G信号也也不强，4G信号也也也不行，【坐席】行我反馈一下，然后您这几天留意一下，看有没有好一点，【客户】对，让让让你们那个级会员那什么三个G大呀，调试一下，等于我们花钱呢这一边比较很信任你们联通这网络是吧？【坐席】行，好的，那把这问题上报一下，您这几天看一下那边有没有好一点好吧，【客户】嗯，行，那你跟他们说一下，我们这边嗯？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】再见，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】唉，我不是，我问一下我那个流量怎么超了呢？我这每个月都是那个没都有结余，今天我一看收那个短信收了24块多钱呀，【坐席】您看您这个月都用的把流量都用完了呀，没有超出了，【客户】喂，对我刚才也也不超不出去呀，没问题没关流量了？【坐席】您的意思您每个月都没有超，就这个月超了是吗，【客户】对，而且没有结余的流量啊，一直以来都是都都有上月没的流量【坐席】那这个月您用的流量比较多呀女士，【客户】没有啊，申请试一下到营业厅的话，【坐席】这个建议您可以下载一个中国联通手机营业厅，用您这号码进行登陆，里面有个流量详单，您可以看一下，【客户】我看，嗯，那个怎么办？我这个月流量没今天就是超了，没有提醒一下就扣了这么多钱【坐席】您方便换一个位置说吗？听不太清，【客户】啊，那我那我都没超过，【坐席】您方便换一个位置说吗？这边听您说？【客户】嗯现在不能生效吗【坐席】听不太清，断断续续的女士？【客户】喂，我听吗？来电提示免费咨询吗？你好嗯嗯，喂喂，啊什么？现在听得见吗【坐席】噢，可以听到女士，【客户】啊，你这个我这个流量超了那么多，也没有提醒你们开通什么服务啊，【坐席】给您查询了一下，是有短信提醒的【客户】我这没提醒你，都超了之后你才给我提醒你，这什么服务你们？【坐席】给您看了一下，最早的时候是，嗯，显示是有这个一号27号，17:40有提醒您流量就剩600多兆了之后291月29号需要提醒您的流量用尽了，1月31号吗，【客户】看见我没看见，我没看见你把钱给我退回来，你把你把流量，你把那超的钱给我退回来，什么服务啊你们联通，唉，中国移动从来都没有过这种情况，你到时候你直接就给我，直接就提醒我了，不可能超这么多，好几十块钱你才给我发短信【坐席】那我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内会有工作人员联系您，【客户】啊，行，【坐席】电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯？流量，嗯来电号码，【坐席】那您保持号码畅通，【客户】喂********，你查查我的记录，我每个月都有结余流量，怎么会这个月超了呢？【坐席】1312015，那您就保持号码畅通，【客户】嗯，你给我记录好了吧，48小时内，如果你要是听不见你没记录，我就投诉你们，【坐席】还有什么其他能帮到您吗？先生女士，【客户】嗯没有了，就这个，这解决不了就跟你没完啊，嗯，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费24.30不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好？【坐席】您好，有什么问题能帮到您吗？【客户】嗯，我我昨天前天达电话查你们那个也是人工台，然后那个，我之前的是就是我的流量这块，为什么比以前的流量要要消耗的更快了，是同样看那个，嗯QQ浏览器，就那个浏览器里面的一个视频，为什么比之前比较快，然后你你们今天那个，嗯，********联通这边客服人员给我答电话，我我我没接，对，然后呢我再我再然后他说他有时间，他回答过去，对，你看我这我这块是怎么解决的这块是什么原因导致的，【坐席】稍等帮您看一下啊，【客户】嗯，谢谢，【坐席】上面显示，我看一下它这边的话帮您看一下，如果是这边给您打了两次电话，您那边无人接听，然后的话您手机这个不上网的时候，然后关闭国际漫游这个蜂窝数据，然后退出后台这个应用，您有WIFI的，这个情况下，把手机上网功能把它关闭，然后您取消自动更新的这个设置软件，您把这个自动更新的把它设置为手动更新，然后关闭这个定位的这个功能，关闭这个网络共享个人热点的功能，软件更新要试听下载，尽量用电脑，这个下载一直同步到您手机终端，【客户】那我以前我也我这我这些跟你说这些口，这些那个我都打开的也没下，现在这流量这么费呀，噢，没有我在想我这，我一般我看这个，这个视频的时候一般三个小时到四个小时就一个G，我我报怎么怎么信号这么快，【坐席】也是很费流量的先生？【客户】那我是看的是叙述浏览器的视频，不是免费的吗？你们那边腾讯的这个QQ浏览器的视频怎么不是免费的吗，【坐席】对它是免流量的呀，这个没有扣您流量呀【客户】免流量，为什么我的视频我这流量这个44G流量消耗这么快呢，这信号费一半一半多都，【坐席】他在他是40个G之内免流量呀，先生超了40个G之后的话它就收，【客户】那我之前也是这么看视频的，为什么以前没那么快线，现在变成这么快的呢，【坐席】那我那我再给您记一下，后台这边给您回电话，给您打电话，您一定要接听，行吧先生，【客户】什么时候我我我没给我时间，我就我因为有有时候太忙了，【坐席】回馈给您回了两次，然后您这边没有接听，我帮您记录，他们会尽快给您回电话的，是吧，我再帮您记录一下，【客户】你们这边我我在想是不是是不是你们那个，你们那个就是让我升级什么人工什么什么日租包啊，或者是什么升级这套餐啥的，我没升级，然后你们把我的流量，我这个套餐的话，你这个加速了或者怎么的不更改了呀，到底啊？【坐席】我们这边没有权限给您更改啊，先生您想现在也太丰富了，这边的话是没有给您更改的，您的这个为什么？【客户】为什么同样朋友我，我同样每天我都是，我都是这么看视频啊，也好啊，或者视频聊天也好啊，为什么？为什么现在的这个流量消耗的这么快呢，【坐席】嗯，我给您记录后台，帮您这边给您回电话行吗？帮您核实一下行吧，【客户】嗯，大概什么时候，【坐席】嗯，48小时之内给您回电话，【客户】嗯，行了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上网流量比上个月走的流量多，用户是腾讯王卡，我方按业务口径向用户解释腾讯40G免流量用户称上个月也是正常使用免流的流量也没有显示走这么多，对流量的使用情况不认可，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机咋欠欠那个300多呢？我这个每个月是好像96吧，我也我也没没使这个手机啊，这个这个这怎么欠那么多钱呢【坐席】稍等，显示是好久没交费啊，先生，12月份的没交，1月份没交，2月份也没有交先生，一共加一起的费用？【客户】就是我，那我记得有个流量费给我退了吗？【坐席】嗯，上网流量费129块4毛5这个是吗，【客户】对啊，【坐席】帮您看一下啊，行，那后来那您稍等，我帮您看一下，【客户】好，嗯，又来了，【坐席】先生，这费用有反馈吗？先生，【客户】嗯反馈了，【坐席】没有相关的记录啊，先生，【客户】我打电话那个说的那啥就给我退啊，说的那个我好长时间了，达电话说给我退钱啊，【坐席】是用别的电话打的吧先生，【客户】嗯，也是用这个电话打的，还是用123打，你查一下是不是八九应该是123的还是什么时候答过，【坐席】嗯，您说号码，我帮您看一下先生【客户】********【坐席】1308123，【客户】这个，嗯，【坐席】没有反馈过，先生，您这样吧，我重新帮您反馈了先生【客户】那就是那30它有那个那个反反馈的，那不能啊，我打电话人家都说了给我退了，这钱呢，现在总共是多少钱？一共就是我就是产生流量费用，【坐席】129块多，【客户】他说他给我退了我还那个，我这个手机我增加，几乎不咋使，【坐席】嗯，您不要着急【客户】它怎么能没反馈呢？我这年年前我打电话都好几号应该是都有一个多月了吧，这快俩月了，这我反馈的，我那个我咋觉得流量费给没给我退呢？我之前跟他说了，完了他说的，他说行，我给你退了，产生的流量费完了那个，他说你就是等着吧，到时候给你那个直接返回，现在也没给我返呢？【坐席】快点，我帮您重新帮您反馈一下，您保持电话接听，还有其他可以帮您的吗，【客户】你就打那个号了，你打********这号，我这个手机用起来不好使，【坐席】好，您稍等啊，【客户】嗯，********【坐席】1305，跟您核对号码，先生********，【客户】对对？【坐席】请问现在帮您反馈先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】反馈啥时候给我给我信息给我先生，【坐席】嗯，48小时内？【客户】他说的那个给我退了，直接他也没说给我反馈，他直接给你退了，他说你收到信息了，说钱直接给您退到话费里了，这什么意思啊，【坐席】嗯，有看到有调整过一次话费是在12月16号，157块7毛9？【客户】是给我退了吗？还怎么的【坐席】有给您退过优惠？12月16号是您这个是是之前反馈的吗？12月16号？【客户】应该是那这129是啥钱呢【坐席】就是您超的上网流量费啊先生？【客户】啥时某某人的，【坐席】嗯，这边给您看一下啊，这边显示1月份超的【客户】1月份超的，【坐席】对啊？【客户】这这手机我都不使，我就今天增加增了，是怎么我我，而且我把我这个特异都把数据都关了，而且就是我我就搁家，我有WIFI，我连着我，但是我也不完啊，这手机不完的情况下，我有我把那个，嗯，数据关了，外流流流，那个家里有WIFI才能玩，它怎么能超一百多块呢？这玩意这么这么发信息呢，他说我这个，我这个显示我这个显示这个信息上显示我还剩好几百兆流量呢，就是就是1月份的，【坐席】嗯，那我帮您把这1月份的费用啊，先生给您反馈一下吧，然后您保持电话接听？【客户】行行行行，你你你这个这个怎么整的？这应该老老实实，你等会我看一下啊，我那个有个有个短信，那个什么它是写的那个，唉呀，我现在我看我写着他那什么，嗯，剩余多少兆呢？我看一下11，我刚才瞅一眼她还剩好几百兆流量，是怎么能欠呢，【坐席】这是上个月先生本月没有使用，是上个月的，【客户】你上个月上个月给我上个月就过年的时候呗，【坐席】嗯，稍等啊，好的，【客户】那我跟你讲，嗯，你那啥吧，你现在别查了，你给我，你给我反馈吧，我现在着急有事，【坐席】行，我帮您反馈了，那这边祝您生活愉快，再见【客户】行行行啊，好了
总结：

[Assistant] 客户来电表示查询自己的话费，客户表示自己的手机在家一直没有使用，为什么产生了上网流量费，我方给客户正常解释，客户对此不认可，之前有过核减的记录，烦请后台帮忙处理，谢谢  黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想了解一下这个信号不好，你们那个怎么能给调整一下？【坐席】嗯，您号码是本机号码是吗，【客户】对就就信号特别差，在家里就答，不出去电话的时候就？【坐席】嗯您好啊，那您看您是在什么位置，信号不好【客户】北京市石景山区晋商储【坐席】是什么福小区，【客户】小区井山虎就石景山石景山？【坐席】井山府是那您在其他位置都没有问题，只是在这个地址是吗，【客户】对到楼顶上没问题，但是说我这么跟你说吧，我在地下，我不是两个号码嘛，一个移动一个联通，在地下的时候移动有信号，联通一点信号也没有，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，就是同样是在在，在这个小区里是移动人家，限额满格，就是联通，一点都没信号【坐席】嗯，景山府那您看景山福有没有几号楼【客户】一号楼【坐席】一号，【客户】二单元，【坐席】嗯一号楼二单元2303，稍等一下啊？【客户】2303，然后我记得以前吧，人家移动说是反映信号不好的时候，它给后台操作了一下卡什么的，然后重新启动一下，人家就有这个电话了，就是说信号强了，你们这有没有啊，【坐席】稍等一下，我看我先看一下，【客户】实在是影响的太厉害，没网，【坐席】您好先生，也感谢您提供的这信息，那我们现在就是对您反映的这问题的话，进行记录反馈一下，同时我公司也会优化网络，建议您留意使用情况，我现在可以通过前台，也帮您把数据刷新一下，然后让后台也在优化一下当地网络，您再关注一下近期使用，如果有问题的话，您可以再随时跟我们联系【客户】我需要重启吗？4G，【坐席】就建议您重启一下，您过3到5分钟以后把手机重启一下，然后我们也帮您把这问题记录，让我们后台网络部门也优化一下当地网络？【客户】对你这个就整个就没网，咋弄的这什么呀，【坐席】嗯，理解，那我现在已经把这个问题记录了，让我们后台在优化一下当地网络，建议您留意一下使用情况，【客户】好的好的，我像我这靓号是转不了网是吧，【坐席】账号的话我看一下您这嗯到期时间，嗯，因为我看一下您账号的话就是合约现在已经到期了，然后，嗯，携号转网的话是可以办理携号转可以办理的？【客户】可以变吗，【坐席】对，可以办理，因为您这我看一下，目前这个已经到期，但是您里面有主副卡关系？【客户】我知道，这个我知道，就是说也可以携号转网是吗，【坐席】对可以办理的，只要只要把这个主号码关系解除就可以，【客户】噢，明白了，好了，谢谢【坐席】那不客气，那您稍后重启试一下，嗯，好的好，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这某某人卡怎么乱扣费呢？我这啥也没干，它咋扣我这230呢，【坐席】嗯？我看一下啊，嗯，您这个号是因为上个月上网了，女士，因为您这个号没有流量，上网的话就直接走话费了，【客户】我没有朋友，他上网呀，【坐席】您可以登录网上营业厅，您也能看到您自己上网记录，这边显示您这个号确实有上网记录？【客户】什么时候上的网啊？上不上网啊【坐席】我给您看一下啊，跟您上个月产生的流量费看一下，就是30号这一天用的，用了951兆，其他时候没有上网记录只有？【客户】900多兆200多兆都啊，这一天使用就要200多吗【坐席】对两毛七一兆收费呀，因为您【客户】两毛钱一兆收费，【坐席】两毛七【客户】两个G，两毛七一兆【坐席】对您当时应该是，【客户】太亏了吧，那个联通流量包才多少钱啊，你这怎么包的？那你们也不提示我呀【坐席】您这号码，【客户】不是五块钱的【坐席】直接走话费，所以就没有提醒，比如说您有办理的流量包，快用完的时候会提醒，【客户】我没，但是我没有碰啊，【坐席】可是确实有记录啊，【客户】那咋进不来的呀【坐席】您没碰，打了最好最好解答的你，【客户】我的，我那个流量卡设置的都不是这某某人卡，我设置的是我重庆的那个号号，用流量的，我不管它没有关闭呀，【坐席】嗯，您自己看看重庆那个号在那个，嗯，一嗯，我给您看的那个12月30号那一天，看他有那个七点之前有没有上网记录，如果没有的话，您可能手机双卡双待，如意欠换错了，上网的记录，您有那个小米门户，您是一个手机装了两个卡对吧？【客户】嗯对啊，【坐席】嗯，这就叫双卡双带，您手机应该是自动系统切换错了，有支付宝拼多多，小米伤透百度，这都是您的登陆记录女士？【客户】那这那两毛多也不合理啊，也太多了吧，就现在流量有没有两毛多啊，啊，你说啥，【坐席】这个套餐就是这个资费的，【客户】不行，我觉得你你们这个太不合理了，这怎么也太那个啥了，【坐席】记录反馈，把后台领导对您的问题处理给您回复电话好吧【客户】一点提示都没有，因为那我的卡本来就没有流量了，有流量了，那你们怎么给我来个提醒花流量了呀，这一个提醒也没有，那我也不知道没有，【坐席】我给您记录反馈的，【客户】我那边的卡是不是不限流量的，我都用那个卡呀？【坐席】那您是自己手机切换的原因，最简单方式，您把卡放在桌面上，不跟手机连接，肯定不会产生费用，对吧，【客户】那你说的不废话吗？那我还要这卡干嘛呀？这那么还怕他干嘛呀？【坐席】您看我的问题也是给您，为您解决您的问题，我直接上报了后台领导对您的问题处理给您回电话，看能不能给您处理，服务态度合减合减，【客户】真是，你你说给我整个流量包嘛，也合适吗？这么着太那个啥了吧【坐席】啊，给您上报了后台，【客户】不能跟这种控制？【坐席】核减您注意接电话好吗，【客户】嗯，好吧，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户对12月份的 230.58元 流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户强烈要求投诉，要求全部核减，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我还是以前那个问题，就是我的数据修复的是，然后我都要用了，能跟那个后台联系下，帮我修复一下，【坐席】您是手机数据网络上不去吗，【客户】嗯？嗯，不是，你就说修复就行，我以前就是就是打电话，经常是这个问题，然后后台都知道了，它有一个形成的问题，您能满分？【坐席】您的行程码是吗您的行程密码是查询不到，还是说出现什么问题了？我需要帮您记录的，【客户】对，就这形成它老是显示那个河北保密码，但是我没有在那边，是在那个北京跟河北交界比较近？【坐席】明白那可能那边河北保定市吗【客户】对它老出这个，然后我要用的，我某某人上班要需要用的，然后他给我办办一下，【坐席】行，那这边的话帮您上报，您注意保持电话畅通，留的就是您来电的这个手机号码，【客户】对对对好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了没了你赶紧帮我弄一下可以查，【坐席】嗯，已经帮您上报了女士，【客户】嗯【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称手机行程码显示河北保定，自己没有去过只是在北京与河北交界，要求核实尽快联系，建议用户通过短信方式查询，用户不认可，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，您好【客户】你好，你给我看一下我这个号码怎么打不进来呢，【坐席】打不通电话了，【客户】电话，对我能打出去也能收到短信，什么都能，就是这，他们答答电话答不进来？【坐席】那打给您打电话的时候提示什么呀，【客户】我我问他们，他们说那个就是我是忙音，马老是忙音？【坐席】嗯，嗯，那这边的话就是有把这某某人卡换到其他的手机上试过吗【客户】是设置？【坐席】那个是不是设置了拦截呀，【客户】可是我设计的蓝色那个拦截是那个什么，就是那个就是老那个，有那个广告推销那个号，我就是拉到黑名单了，像我这个朋友这个号没有呀，【坐席】嗯，嗯，那如果是这样的话呢，就是说您需要先看一下您设置的那个拦截，是不是所有号码拦截，您得先确认一下，如果是那咱们这的话把它改变一下，改为那种就是骚扰拦截就是那种就是不是咱们这个就是广告拦截，或者是咱们那种嗯，看一下啊是咱们这种就是嗯，设置为黑名单之后的那种拦截，这个的话需要咱们先确认一下，如果您这边的话就是选择的是那种所有号码拦截的话，那这个所有的号码就是，【客户】或者我们显示那个，我要设定这个说是嗯，什么号码啦？你主要是用这号码就来了，显示的这个就是那个广告，推销完了以后，我把这个号码给我再设成那个拉入黑名单了，我是这么设置的？【坐席】好，那我这边的话也给您看了一下，系统这块的话，我并没有查询到异常的地方，如果啊，您这边的话都是这种情况的话，我需要给您解决问题，在线反馈，反馈之后由咱们这个工作人员，您这边的话做一下这个核实，看具体是什么原因造成的，但是我需要留一个您的联系电话，现在通话的这个号码是吗，【客户】噢，你现在通话号码你怕是你，你是不是打打能不能打进来之后，【坐席】嗯，那要不然您这边留给我一个能够打通的电话，能够联系上您的号码，嗯，175【客户】********【坐席】0101，嗯，********，【客户】6959，唉，对【坐席】好，那我这边的话，把这个号码做为联系电话，您那个保持联系电话畅通，方便咱工作人员联系您【客户】噢，行行行行？【坐席】好，那其他的问题这边可以帮到您吗【客户】没有我没有，【坐席】好，那就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见哈
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：忙音，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我问一下我为什么最近这个发现这流量调的特别快呀，我正常来讲，我这流量我都用不完，是不是你们这升级5G了，我没升级，你们就给我整的特别快啊，【坐席】嗯，这个不会的先生，因为看您最近使用流量记录也是挺多的，【客户】不是我每天我就登录微信，那手印我都不刷，什么我都不下载，我就登录微信，然后没事都好像就日常使用那个，那怎么可能用用那么多之前也是同样的用，但每次都能结转到下月，这个，比如说结转到下月了，我现在就剩两个多G了【坐席】嗯，行，我给您查一下您那个使用记录，您稍等，看您最近那种淘宝京东那个购物软件使用的比较多，【客户】啊，淘宝京东我之前我也用啊，我这淘宝京东能费几个流量啊，【坐席】对，还有您那个VIVO手机官网的，就是光猫后台给您配的这个流量，【客户】宽广后台我就只浏览网页，我没看视频呐，【坐席】行呀，那您要是对这个不认可的话，会帮您反映一下的，【客户】你帮我反映一下吧，因为太太反常了，唉，你们之前给我答过电话，升升级5G我没声，然后这这现在这4G调的这么快，我就日常生活使用，我从来不下载东西，我之前都能结转到下个月，就现在你这十天就剩两个多G了，【坐席】唉，行，那我帮您把您的问题给您反映一下，稍后的话，让后台工作人员给您核实一下这个流量的具体使用原因，到时候给您回个电话可以吧【客户】好的好的，谢谢，【坐席】唉，行联系电话，我就留您这个来电电话了，【客户】好好好？【坐席】嗯，那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，再见【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后对服务评价满意，帮我按个十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映最近流量使用比之前的多，表示之前跟现在一样都是正常使用，之前流量都有结转，为什么这个月流量用的这么快，用户要求核实具体原因，我方按移动上网日志跟用户解释，用户不认可，要求核实具体原因，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，能帮我查一下这手机2月2号是不是充了一笔钱呀【坐席】2月2号稍等就这个月是吧，稍等一下，我查一下啊，【客户】噢，嗯，【坐席】嗯，您这个月的话一共扣了62块9毛钱，除了基本套餐费费之外呢，您套嗯，打电话打了一毛二的，然后上网流量超了，超了57块7毛8的先生，【客户】噢，这个好像是这个孩子，小孩小孩把那个流量给打开了【坐席】嗯，对那建议您【客户】没有没有，这您能不能给我找回来，这孩子太小不知道，【坐席】你这个费用，那您您这样，【客户】嗯，嗯？【坐席】急女士，您先别着急，先生，我这边帮您上报一下这个问题好吗，嗯，行，那您稍【客户】嗯嗯咱们这是这孩子买的，这没没订流量，【坐席】行，那我现在给您上报这个问题，您稍等一会啊，您好，这边已经帮您上报了啊，这个流程的话，24小时之内会给您核查，并给您回复的，然后您保持电话畅通，关注一下，看一下这个费用能不能给您退一下，【客户】嗯，行了行了，那谢谢您啊，【坐席】嗯，还有什么其他能帮到您吗？先先生，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】需要，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示本月产生的流量费是小孩子不小心点开网络造成的，对此不认可要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下我这个手机卡的流量剩多少？【坐席】看一下稍等就来电这号码对吗，敞开用的流量用多少流量都不会收您费用的【客户】嗯噢，它这个固定套餐是168【坐席】减去168【客户】就是，它包括网那个家里办的那种宽带是不是，【坐席】对这个宽带绑定的融合套餐？【客户】那分钟通话分钟是多少啊，【坐席】分钟数，每个月是有一千分钟全国语音通话？【客户】噢，一千分钟，然后它的流量，无论是省内还是省外都是这些都无线的是吗，【坐席】全国通用的敞开用，但是每月总流量超过20个G之后，网速会下降到3G网的网速，【客户】嗯，超过20个G就就这样了，【坐席】对，是的，【客户】我说的嘛，好像上不去网，【坐席】嗯，其他不需要？【客户】那有什么办法可以不让它变呢【坐席】这可以这线路灯，如果您还需要高速流量，可以考虑加流量，可以考虑开流量加油包，写的限速？【客户】什么意思？花钱吗，【坐席】对是的，那就爱家费用开流量包？【客户】为什么呀？那我这不是无线的吗？为什么要限制呢，【坐席】还用套餐流量使用到一定的一定的值周都会出现限速的，【客户】那你这还是无线的，我要假如说我，你给我订的是50个G你超过了20【坐席】然后额外收费的，【客户】超过多少收费的，【坐席】就是如果是套餐只有50个G让他用完之后就要额外收您费用了，【客户】噢，我知道啊，那那假如说我50个G的话，它嗯，我用到40的时候他给我限速，或者到月底的时候给我限速，那你这无线呢？你得给我一个就20个G就限速了，【坐席】嗯，如果流量有订制的话，是没有限速的【客户】嗯，对啊，有有建筑到月底，【坐席】很多，目前已经没有这种流量套餐用的套餐了，很多套餐都没有限速，您是当时之前办的套餐，所以还是有存在限速，确实是像我们现在优惠这个就20个G就会出现限速女士【客户】那你的意思就是不花钱它就必须限速被，【坐席】对流量通用套餐确实都有这个限速规定的先生规定的是【客户】那你我办的时候你们也没告诉我呀，没告诉我限速有限，速它不办那个了，20个G能够在干什么呀那返回上上两堂课就没了，特别上不上，【坐席】理解，确实是一项优惠折扣，【客户】那怎么办？除了你刚才说的方法，嗯对，【坐席】嗯，或者每月一号流量会重新恢复的，如果限速之后【客户】嗯，我知道，但是现在才好的，我看您这个，【坐席】其他流量还没有用呢，女士，【客户】我我马上就要上课，每天要全天上课，就他，所以根本就不够用【坐席】帮我查一下流量，【客户】对，所以我就想确定一下，【坐席】额外没有其他能解限速的方法？【客户】那你的意思就是解决不了是吗，【坐席】确实非常抱歉女士，【客户】抱歉也没用啊，你给我解除了就行呗，【坐席】这个确实无法解除女士，【客户】那你把这个规定给我发到手机上的，我给别的部门打电话，【坐席】这个确实非常抱歉，确实下发不了短信？【客户】那怎么办，【坐席】嗯，如果您对这限速政策不认可，我可以给您上报一下，48小时内会有工作人员与您联系，但不能保证一定能解决您，【客户】嗯，因为我现在那个不在家里边，现在不是一停嘛，根本都回不去，而且这个限速我根本就上不了课不够，我前天从早上到晚上，你说这点流量你再给我陷入，根本就不行，我跟你说一个一年回不去，那怎么办？你还不像，平时我以前都我们很少用，他用流量，因为在家里边根本都不用，【坐席】这边给您先上报一下，让我们后台工作人员怎么给您处理，他和您正常解释，不能保证一定能解决，【客户】因为因为现在属于一停期间嘛，也属于特殊情况，是不是那你要一起解除了，我们要回家了的话就不不需要了？【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询吗，嗯，48小时之内会有我们工作人员与您联系的，麻烦您保持电话畅通，【客户】行，嗯，你回我行可以？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快【客户】好，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电对本机号码限速政策不认可，我方已按照口径正常解释，客户对此强烈不认可，称疫情期间自己不在北京本地，而自己本月又需要大量流量，强烈要求我方记录反馈为其解除限速政策，未承诺客户，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，就是前两天我我那个电话不是被别人呼叫转移了吗？【坐席】嗯哪个号来电的这个吗噢噢，您说，【客户】对，我想知道它为什么给我转一【坐席】嗯，是设置了呼叫转移，您是没有办过是吧当时，【客户】对，但是别人别人给我转移的，我想知道它是怎么转移的，【坐席】嗯，这个是怎么给您操作？这个我们给您首先是核实不到的，就是如果对方知道【客户】那绝对能核实到【坐席】信息的话【客户】我知道，我就说的意思他有录音，你给我查一下我这个录音，到底他是怎么转移的？【坐席】只能，录音的话是您提供，您是说打的10010客服办的是吗，【客户】嗯？我不知道，你们这是你们给我转移的，你们办的不是我办的，明白吧【坐席】嗯，先生，即使您说是我们客服这办的，那么您要查这个录音的话，我们可以可以核实这个录音是怎么办的，但您也得知道您当时他是拿哪个号打过来才能核实到录音，您都不知道是谁办理的，肯定也不知道它是拿哪个号打过来的，所以肯定录音【客户】有我我有有有我我上，我上营业厅打出来了【坐席】有，噢，那有的话您拿当时拿哪个号打过来的呀它，【客户】它是15K177，【坐席】嗯，嗯【客户】********，2704？【坐席】嗯，********，嗯，稍等一下，嗯，几月份来电的呀，【客户】嗯，我看一下啊，15号，【坐席】15号【客户】1月151月份，【坐席】音乐是吗？好的，您稍等，您稍等啊，您的意思是不是说177这个号在1月15号打的10010客服办理的呼叫转移，您想现在核实一下，当时是嗯通话中怎么对怎么做的是吧？账号给您，嗯嗯，那我这边现在给您进行上报，也就是说这个当时1月15号您没办过，【客户】我没办过，而且还不是我的本机，【坐席】嗯，嗯，嗯，那我帮您反馈上去，我们给您去核实一下，我能查到1月15号的来电记录是有的【客户】感觉快【坐席】行，那您，【客户】因为因为我已经报停了？【坐席】嗯，行，那打您来电的手机号回复您是吧，【客户】对对对本机【坐席】嗯，行，那您等电话，还有其他帮助您的
总结：

[Assistant] 客户来电称本机号码未办理过呼叫转移业务，经系统查询于15日有号码********来电要求为号码********办理呼叫转移，我方验证信息通过后为其办理，现用户对此不认可，称不认识********机主，现已报警，要求我方提供录音，已解释无效，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，刚才你们联通给我发了一个短信说我这个号码使用长是什么原因啊，【坐席】使用异常我看一下啊，【客户】嗯，查话费，查流量，【坐席】嗯，先生是这样的，这边查看到您的号码呢，是由于呼叫平时异常，根据行业监管部门要求，我公司给您的号码进行关停？【客户】那怎么才能找你们那个副卡吗，【坐席】嗯，您说能什么？【客户】我怎么才才能恢复呢，【坐席】恢复的话呢，需要您本人携带有效身份证件，还有这某某人手机卡到营业厅进行一次实名认证，并签写承诺函之后可附近一次如果说第二次被关停的话，后续将无法再开机了，【客户】然后，嗯，是这样的，就是这个，我办这个卡的话是就是办的是时间就是时间，时间是特别吵，我一看见那个，我本身来说也是这个业务的，这个卡，它本身那个月租达电话又打的时间很长，那你这你这个电话给我了，他不让我打通这个电话给我好，那我办那个业务啥也不能看【坐席】嗯，这个确实是先生？【客户】啊，那你们这个合理解释，这具体是什么原因？为啥？是真的吗【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下这个问题吧，好吧，【客户】你们不是说返费，你们既然说就说这么大的，【坐席】明白您的意思，先生，【客户】嗯，喂，【坐席】您好，唉，先生您好，刚刚您的电话没有声音了，是这样的先生，因为我们前台这边的话呢，确实也无法查询到您这个是由于什么原因给您关停的，这边就显示是有一个呼叫平台异常，但是您要具体去查什么原因给您关停的呢？这个需要帮您反馈到后台，让后台工作人员去给您查，而且我也看了一下，您这某某人卡确实是每天都需要答很多的电话，但既然现在出现了这个问题呢，肯定是需要给您解决的，所以我这边需要帮您反馈，您耐心等待一下好吧？【客户】您大概什么时候能反馈出记录【坐席】嗯，48小时之内会有后台工作人员联系您，您需要留一个其他的号码【客户】1861388【坐席】186，********，好的先生，那我跟您说一下，就是说呢，因为您现在这个号码是不是处于这个，已经关停了吗，【客户】0700？嗯，【坐席】关停之后的话呢，您要开机还是得到营业厅开的，但是这个问题呢，我帮您反馈之后，在48小时之内会有我们后台工作人员回复，您好吧，【客户】行，可以，你们给一个回复对吧？我如果说我现在办这个卡了，我就肯定要有好多业务去做，要不然我没有业务啦，我不可能是吧，这么这么一个那个时间那么长的一个卡去做这些事情是吧，【坐席】对对对？【客户】嗯，行吧，那你们给一个合理的解释吧，嗯，那明天你能帮我查一下我附近的营业厅吗，【坐席】附近的营业厅是吧，嗯，您在哪个地点【客户】对？我在那个北京市东城区朝阳门，【坐席】朝阳门是吧，【客户】对对对，【坐席】好让我看一下啊有一个朝阳门营业厅？【客户】帮助，在哪？位置是什么位置【坐席】在朝阳门外大街16号人寿大厦一层104，【客户】那个地方就可以办是吧？【坐席】这是能能办的，【客户】嗯，就是我拿着身份证拿着这某某人卡去，过去的话就可以给我办理是吧？是这意思吗？对一般你们正常来说，白天是几点上班【坐席】正常的话我给您看一下，它，这个是早9点半至晚5点半？【客户】几点办理登记的吗，【坐席】早上9点半至晚上5点半，【客户】就那玩意行行行，那我知道了，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】噢，没有了没有了，谢谢【坐席】唉，好的先生不客气，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己的号码是快递工作需要，每天需要打电话，但是号码还被骚扰关停，用户对此不认可，要求给出合理解释，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，为什么打人工打的自动给挂机了呢，【坐席】实在抱歉，可能刚刚人工比较忙，耽误到您了，您看有什么问题咨询您，稍候给您解答好吧，【客户】我的话费就是上个月话费是多少，咋咋咋花费的，【坐席】等一下我看一下，上个月一共消费48块，一有二十一块，八是流量费，19块钱月租费？【客户】我流量是怎么产生的，【坐席】6块9的流量，然后6块9的通话，这个号是腾讯王卡，然后有40个G之内使用，腾讯软件是可以免流的？【客户】是我超过40个G是啥意思啊，【坐席】先生，这40个G仅限使用腾讯的软件，非腾讯的软件的话有五个G这五个G用光，如果再用就得按日租包收，还有就这五个G不是一直有的，到3月底就没有了，【客户】不是我现在我两个手机号你知道吗？我这个号都没有用非腾讯的号啊，那个唉，软件啊，【坐席】我刚刚给您查了一下，您上个月是有使用非腾讯的流量的，【客户】非腾讯流量，我我另外一个号一直在用着呢，它怎么会产生那么多呢？我那个号还没用完呢【坐席】您用这个号的时候上网，那您肯定不能说您一一个手机，您用两某某人卡同时上网对吧？【客户】我已经换了呀【坐席】如果，那您您先说，【客户】知道吗？我怎么能超20多块钱？上次就因为这个事情发生争执了，你给我打个明细给我，要不然，【坐席】抱歉，您要想知道使用过什么，我可以给您提供，但是这个我没有办法给您发送过去，您要想查也可以通过手机营业厅上看一下【客户】我不用看，你说我用了你给我打过来，我就超20多块钱，因为这个因为这个问题搞了好几次了，【坐席】对，这很抱歉，我确实可以告诉您都有什么，但是这个发我确实是发不过去的，很抱歉，【客户】告诉我啥呀，我都没用，你告诉我，我说这个乱收费，他妈这个联联通转是不是太厉害了，每次都莫名其妙的，【坐席】我刚刚给您查了一下您使用的情况，我这显示您有用过，像这个一点资讯，没流量飞逝，这些都不属于腾讯的，用的话都是要单独去计费的，【客户】我用我那个号上了，怎么会有有这个号呢？181560那个号，我那个还用不完呢，【坐席】我刚刚给您查了一下，您这个号的话，确实有用过流量，那您目前的诉求是什么呢？先生，【客户】我这号都没用，这个用这个钱你扣我的钱了【坐席】先生，您上个月有五个G飞腾迅的流量，您都用光了之后又超出了【客户】我我另外一个号你知道吗？我这号那个那个还用不完，我非得用这个号干嘛呀？【坐席】对？所以先生您现在所说的这些，您的速度就是对于上个月流量费，您觉得有质疑是这个意思吗，【客户】对乱收费嘛，【坐席】现在首先费用确实没有乱收，使用的话，咱们也是有使用记录的，如果您现在就是对于上个月流量费，您觉得有质疑，我可以处于服务角度给您申请一个，不给您申请一个核减，上个月的流量费，不需要您承担承诺，核减的费用的话是16块多，但是这个不是二十一块吧，不好意思说错了，这二十一块8，我们可以给您核减，五个工作日之内给您到账，但是核减只是一次性处理，如果说我们这次把钱给您退了，您之后再产生流量费，那我方将不再做处理，费用将在五个工作日之内给您退，您看可以吗？如果可以我去给您申请，【客户】可以的，【坐席】好，但只是一次性的，如果说这次我把钱给您退了，再产生流量费，我们就不处理了，费用无法打印，【客户】但是你们网页是的，你说我是正常的，好吧？【坐席】这个费用无法打印，发票之后使用，建议最好注意一些，这个的话流量仅限使用腾讯软件费用，我们五个工作日之内就给您到账了，请您稍后关注，您看还有其他我能帮您的吗，【客户】另外那个腾讯那个它那个APP，嗯，我从哪能查询，【坐席】关注王卡助手的微信公众号，然后给他发一个免流，它会给您回复，那些软件可以免流【客户】怎么关？关注什么，【坐席】王卡助手，微信公众号【客户】王卡助手是吧那我这个卡上一分钱没有了是吗，【坐席】是？账户现在没有话费了，建议您缴费之后就能用了，退费的话五个工作日之内给您到账，【客户】噢，那好吧，谢谢啊，【坐席】还有其他能帮您的吗？没事的，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********客户对 12月流量费 21.8 元有质疑，称没有使用，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅需调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，这个怎么老是转人工服务，怎么转不过去呢？老是电脑带着我妈妈交的，【坐席】请问是遇到什么问题了吗？先生，因为现在这个账号是话务集中的时间段，您看有什么我能帮您的？【客户】嗯，不是它这我这个学生卡为什么？为什么出不来呢【坐席】形成码扫不出来，您扫那个新密码的时候，它是给您出现是错误的吗？还是说他身份证？【客户】不是你说完之后你打完之后用完它出来之后很抱歉，查不到你的情况嘛，什么意思？是什么原因呢？【坐席】是咱们现在来电这个号码是吗【客户】对，就这个这个手机号，【坐席】稍等一下啊，近期咱们这个号码都是一直在正常使用着呢，是吧，【客户】嗯，对啊，一直在正常使用啊，我一直在用啊，【坐席】号码我给咱查了一下，这个显示是正常的，这样先生，我这边给您登记上报一下，让咱技术部帮您查看一下，然后我给您发一个短信过去您用短信，然后呢查询一下您最近的进食四天的那个情况，【客户】嗯，对我也发了短信，我按那个程序也发了短信发我也不管用是吧？【坐席】您发短信的时候他给您回复的什么，【客户】我不是，我没看他给我回复啥回复589什么什么什么四位数啥玩意，怎么我也整不明白他这个【坐席】您发送那个短信是查询漫游地这四个查询漫游地这五个字的大写首字母和您这个手机号码，当时用谁的身份证办理的那个身份证上的后四位，发送到10010这样发，【客户】报身份证号末尾是吧，【坐席】对对对，先不查是漫游地，这这五个字的大写首字母，然后加上井号键，后面加上您这个号码用谁的身份证办理的这个人的那个身份证的后四位也写上，然后发送到10010行，那我这边给您上报一下，让技术部门给您查一下，您保持号码畅通好吧，【客户】好好，一下好不好，嗯【坐席】嗯，行，那我就先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********在扫行程数据时，显示无任何信息，提示错误无法查询，我方建议用户重试，用户不认可，已告知用户短信查询方式，用户要求我方核实不能查询的原因，请处理，谢谢山东省东平县东平办事处。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，【坐席】唉，您好，【客户】那个，我这是***已经三个三个多多月了，都都没有信号，跟跟你们说过多少次了，他说尽快解决，尽快解决，到现在都解决不了了，【坐席】嗯，唉，非常抱歉，就是手机信号不好是吧，【客户】就没有信号，就说这是的话我我们就接接接电话，达达电话根本就在地下室，现在用不了，【坐席】是现在来电的这个号码是吗？嗯，我看一下，您稍等，您是在什么地方？先生【客户】对？嗯，***地下，【坐席】什***？【坐席】查查词是吗，嗯，哪个查呢先生，【客户】对，警察的察巡山子村？【坐席】噢，慈善的慈是吗茶***，【坐席】地下室是吗，是地下一层吗，【客户】对？对，【坐席】离开这个地方呢，使用正常吗？先生，【客户】现在已经三三个多，中间都用不了了？【坐席】是打电话不行还是上网不行呢，【客户】达电话就是没有信号，达不了也接收不了？【坐席】好稍等信号的信号情况就直接显示无服务，一点信号都没有是吗，【客户】对对一点都没有，【坐席】嗯，这是您的居住地址是吧，大概就是有三个多月了是吗，【客户】对？对我我已经是找多少次了，它投投诉不？反正你这个现在就说是最近这几天姐姐姐姐拨不了我我我我就就直达市市场的电话1335了？【坐席】室内室外就是地面地上呢，因为地下是不是手机上使用正常吗【客户】地上正常，【坐席】底下是正常的，嗯，稍等啊，是在那个东直门那边是吧，【客户】嗯对对，现在我我们的业务根根本就接不了这个电话，只能到手机上一份来答电话了，【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了，那么针对于这个情况呢，我马上上报去反馈这个上，您给我留个【客户】嗯，我这这个这就是我的电话，你那是显示吗，【坐席】电话？嗯，可以，那您这边等等，回复之后会有工作人员尽快跟您联系的，【客户】他如果给给我，最近这解决不了那那那那我这这种拨一下在345热线电话，因为我已经嗯，多多少次了就最少的就是找有十几次二十几次了【坐席】嗯，行，那您等等回复之后会有工作人员跟您联系的，【客户】好的啊，【坐席】嗯，好，那不打扰，感谢来电再见【客户】好的好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，您好，我想咨询一下哈，就是我前两天续费了，完了呢，他说我这个套餐是5G手机，那个流量是5G的，嗯，那我们家现在这个就是这个WIFI也叫5G吗【坐席】宽带的话现在都是【客户】4G的这个省，【坐席】手机的套餐，现在有5G手机，现在有5G网络信号覆盖【客户】噢，宽带没有5G那个【坐席】这边的话现在都是4G对？【客户】噢，那你说我家我家有一个小音箱啊，一直听得挺好唉，今天突然间就断了，我怎么也连不上，他说不支持5GWIFI，那你说我们家这是五系WIFI【坐席】那这样的话，您自己家里面的其他的手机用流量或者电脑上网，这些都正常吗，【客户】吗？那手机都正常，我这手机用的挺正常的，这【坐席】那这种情况的话，这边确实在县的话，没有办法给您核实，具体原因，您之前的话是正常连接的，那个小的营销都是正常的，今天突然不能用了吗【客户】WIFI？嗯，对今天突然间就叫他，他也不应了，他也不唱歌了，完了我就连啊，怎么连也连不上完了，它就写的是不支持5GWIFI我【坐席】稍等一下，我先给您看一下，您这个是之前还什么时间更改套餐的呢，【客户】这个印象？我这个是在春节之前续的费，嗯，2月份2月几号5号吧，好像我忘了几号续【坐席】那您这种情况如果无法正常使用的话，稍等我给您看一下，有试过把光猫设备关闭，重新启动操作试过吗，【客户】的费？嗯，我倒没换过WIFI，我就是关了它那个【坐席】新乡无法正常使用，我这边确实在线，没有办法给您核实原因，因为小的营销是通过什么方式办理的？通过网上还是通过营业厅啊，【客户】还要激，那您现在是从那个网上买分钟买【坐席】那您有没有联系过小的营销的售后客服，有没有咨询过一下它这种情况，【客户】的对我咨询了，他说的就是5GWIFI不不能支持我的影响，完了，我忽然间想起来，我续费了，他说我这个变成5G【坐席】那您稍等一下，我这边先给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】手机什么的，【坐席】嗯，您好，感谢您耐心等待，帮您看了一下，这边显示的话，就您办理这5G套餐的业务，是整体把宽带的业务已经是更改为5G套餐了，但是它是下个月生效的，而且无敌套餐是指的您的这个终端手机，在相关的这个服务器的网络信号覆盖下，稍等，我给您看一下具体使用情况，这个无敌服务的话是指的您更换5G手机号，在5G网络信号覆盖区域，就可以享受5G网络服务，然后如果订购五际套餐，可以享受更快的5G上网体验，它只是说手机的使用情况，如果您这个小的影响，嗯，无法正常使用，而且已经联系过相关客服了，是说无法使用5G网络的，这个问题是用的家里WIFI吗？确认是连接的是家里的WIFI，不是连接您的手机的流量，是吗角度，【客户】唉，好的，嗯对连【坐席】那您这种情况我这边需要给您记录，反馈到后台处理部门给您核实一下，具体无法使用的原因，这边有了结果之后，尽快给您回复电话，然后您电话保持畅通就可以，【客户】的家里WIFI，唉，【坐席】嗯，好的，那我这边给您记录了，不客气，那还有其他帮您的吗，【客户】好的行？嗯，没有了，谢谢，那就我再咨询一下，就是咱们WIFI还是应该【坐席】因为这边使用五际的话，只是说手机那个宽带的话，正常就是按照带宽那种速率几百兆去使用，就是300兆500兆，所以说快慢的一个问题，但这种情况我这边确实之前没有遇到过您的问题，我给您反馈到后台，具体处理部门给您核实一下什么原因，然后有结果会尽快给您回电话，【客户】是4G吧，唉，【坐席】好的，还有其他帮您的吗？不客气，嗯，没有了好的，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本机号绑定的宽带下月融合套餐更改为5G套餐，现在家里的小度音箱显示无法使用5G网络我方询问其是否连接的是手机流量用户称自己使用宽带上网，我方告知其宽带上网是速率不一样正常使用设备可以连接，用户不认可要求核实自己无法使用的具体原因 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你给我看一下我这个那个，我这现在欠多少钱【坐席】嗯，好的稍等，嗯，帮您看一下，现在是有一个欠费，一共是197块4毛5，嗯，197块4毛5，【客户】啊，不对吧，上个月刚交完一百，你给我看看那个这个月多少钱？上个月多少钱【坐席】嗯？嗯，好的稍等一下，嗯，这个月使用的是这个82然后，嗯，还上个月呢，还有一个115块4毛5【客户】这个月怎么办啊，【坐席】对？嗯稍等一下，嗯，帮您看一下，咱们这边显示您是基本的套餐60兆，然后有一个联通秘书三块钱，然后还有一个上网流量费，超出了这个十块钱，加起来一共是八十二一个月【客户】我这是，嗯，我这是多少钱包月的，【坐席】嗯，嗯，您的就是69的套餐，有十个G的流量，500分钟的通话，【客户】我这现在流量还有多少，【坐席】嗯，流量的话，这个月呢，已经没有，没有了，嗯，还可以使用这个700多兆，超出之后呢，又得收费了，十块钱一个G？【客户】我上个月那个超出流量超多少，【坐席】嗯，上个月稍等一下，嗯，上个月使用了，就是超出了这个51，上个月一共加起来的话是这个123，【客户】你你跟你们公司反映反映这钱我不行啊，我这个每个月都够用，现在就这两个月，不知道怎么回事，上回已经那个给我减了一个190多了，不知道为什么又多，【坐席】嗯，正好我可以帮您登记一下，嗯升档，因为咱们现在是夜间服务时间了，那最好您明天7点之后您来电，咱们这边帮您登记一下就可以了，【客户】好的你给我反馈一下吧【坐席】嗯，好的，那这边就帮您登记，然后请您耐心等待一下电话
总结：

[Assistant] 用户来电反映对上个月和这个月产生的61元流量费不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我跟您沟通一下，这个事就是，嗯，我的流量，嗯，超出之后是不会限速，应该是消费到就是就是怎么着，好像11GB之前，【坐席】八的，我看一下啊【客户】158的，【坐席】您那个158套餐，然后看一下消费到多少，您这个是市话一千分钟流量，32个G超过以后呢，它就将送到一兆BPS然后您又订了一个5G升级包，九块钱两个G用完了，嗯，【客户】嗯，对，是因为我，我那个上个月给咱们客服反映过这个情况就是那在限速的话，也不至于说你网页达不开，你到时候一个微信微信的一句话可能五六分钟也发不出去啊，这个是就是尴尬了，【坐席】超出了一兆，我看一下【客户】就是降速的时候我可以，我可以理解，可以帮我限速什么的，因为超出了嘛，对吧？但是你不也不至于说真的，你微信你说你，你发发句话或者发个微信，什么四五分钟都发不出去，你这就干干嘛？【坐席】稍等，那您这是双卡双待手机还是单卡的，【客户】嗯双卡双待的，【坐席】把它放卡一号卡二了【客户】把它放卡一？【坐席】这个问题，嗯，那您说等于现在就上不了网是吗【客户】也不是说上不了网，就是特别特别慢，你像我刚才给我同事发了一个地址，发了一个地址，让他给我寄的东西过来嘛，这一个G都发了五分钟也发过去了，我不是每每个每个每每个微信都等得等到五六分钟吧，【坐席】那是在所有地方上网都慢是吧，【客户】是不是？对，我前段时间是在河北唐山老家出现这个情况，给我给你们答过一个电话，我现在人在天津的滨海新区也出现这个情况，【坐席】那我就帮您那个记录下来，让后台那边给您查一下，其他用户都能正常用是吧？在同一个位置上信号也是满格的，【客户】其他用我的，我的信号是满格的，但是其他的它不是说信号的问题，它是一个网络的问题，人员说不限速啊，这肯定网速快啊，我跟别人怎么说啊，这是对吧，【坐席】那我就帮您记录下来，那您等后台那边再联系您，【客户】嗯也行，因为我上个月跟你们联系的时候，咱们这客服是说，如果说让我这个月啊，就是说我2月份的话，如果说这个流量用完了之后，再出现这个情况的话，他让我跟咱们客服那个联系，说客服，咱们这边可以说就什么幽默，还还是怎么着【坐席】它应该，【客户】查话费，【坐席】后台数据给您优惠了，要不就先把这后台数据给您优化一下，应该是？【客户】然后，然后他说他说什么就是限速的那个什么，咱们咱们这不是可以可以调整吗？这个我具体它的副号我忘了，怎么说的呢【坐席】告诉他，只是把后台数据给您重新刷新一下，那我就先把这后台数据给您刷新一下，您过五分钟以后呢，把手机关机，重新开机，把那移动【客户】我上，我上一次的话，我上一次就是再给你打这电话，他上一次给咱们客服答电话，客服也是让这么说的，然后我反正当时好像是观点是我记也记不太清了，但是现在它又出现这个问题了，那不能我每次出现这个问题都给您答电话，你给我优化一下，那这不就这，这是不是刚刚了这是【坐席】您好，请问，【客户】有没有别的办法解决好了，【坐席】他那边再联系您，【客户】嗯，行好行【坐席】好，那感谢来电，稍后请您帮我十分满意，再见
总结：

[Assistant] ***********用户来电称手机网速慢信号正常，经查询办理的是畅越全国冰激凌套餐-158元档已经降速到1Mbp已建议用户申请加速包用户强烈不认可，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，那个是这样，我这个1月份12月份12月份的那个套餐，你能帮我查一下，当时我12月中旬有一个停机的电话的投诉，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，套餐流量的问题是吧，【客户】2月19号，流量就是说12月份当月是没有套餐的费用还有多少，这个号码，【坐席】唉，不好意思，先生，您那边说话声音有点吵，这边也听不清讲话，【客户】嗯，在提示就是要帮我调账，相当于是超出的费用【坐席】找找那个12月份超出那个流量费是吧噢，行这边看是之前给这边做笔记，我这边去给您催一下，让这边工作人员跟您联系，给您做一个处理好吧？【客户】对？好的好，还有一个我这个2月28号告诉我，这个套餐要结束的，可以续续的话是选套餐都不变是吧，【坐席】必须到原套餐不变的还是原套餐对，【客户】就是40G然后每天流量是吧，【坐席】那个续费呢我，【客户】行您好，【坐席】给您续吗？还是您下个月再来电取消，【客户】我下个月吧，嗯，行好好，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，那您保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧，【客户】好的好的【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电针对12月份产生的流量费80.46有疑义，已按照上网日志解释不认可，1要求我方为其处理，请处理谢谢 前期工单********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好服务，【坐席】，您好，【客户】就是我这个手机接收不到验证码，请问您是收到所有验证码都收不到吗，【坐席】嗯？嗯？【客户】我不知道，反正那个什么，就是那个交管12123的短信验证码接收不到，登录注册的短信验证码接收不到，您是看屏蔽了吗【坐席】咱们咱们这个它这个那个什么，【客户】其他的信息不信息能接，收到就是验证码，好像接收不到就是收不到，【坐席】验证完别的短信都可以是吧，【客户】嗯，短信能接收到，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】稍等一下【客户】那这个问题？【坐席】您好，帮您记录反馈一下吧，反馈到相关部门核实好之后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯，行好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊？嗯，没有了，谢谢啊，你就给我打电话就联系我是吧，【坐席】嗯对，【客户】好的行，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ***      用户来电反映号码可以接收到别的短信，就是接收不到验证码之类的短信，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，咱们联通跟太空是不是有关系啊，【坐席】好，太康吗，您说的是泰康吗【客户】泰康？对泰康保险对，【坐席】我这目前没有接到这种通知，有合作先生，那您这边是遇到什么问题了吗？先生您好【客户】你查一下，********，【坐席】1065，然后呢，这个号码目前我这边目前没有任何信息，那您是要查询这个号码什么问题呢？【客户】********？这是北京联通啊，属于北京联通啊，北京联通，北京联通跟泰康有关系吗，【坐席】这个是没有关系，我这没有查询到这种合作关系，先生，【客户】你查一下10六551【坐席】这个号码我这边查不到信息？【客户】0016，为什么给我发这样的信息？【坐席】那您这边是不是之前在泰康这边有办理过什么业务，然后留的联系电话是您的这个号码呢【客户】没有？我跟泰康我已经投诉太坑了，我说泰康保险一律不能给我来一个信息，现在这个这个号码是联通的，北京联通，北京联通来的来的信息，唉呦，我说我的这个北京联通是不是缺钱了？【坐席】是联通这边给您进行下发的短信，它一般都是10010给您进行下发的，先生也不是用这个号码给您下发的呀，【客户】如果，我就让你给我查一下，********，这个号码是哪的？【坐席】查不到这个号码，先生这个号码的话没有查到任何信息，那您这个号码是北京联通的还是其他地区的，【客户】嗯？它写着北京联通啊，【坐席】但是目前北京联通查不到这个手机号先生，【客户】唉呦，我我跟你说啊，如果说我要接到任何一个联通跟这个泰康保险合作的一个信息我都会投诉你们啊，【坐席】我这目前确实没有查到这个号码，那要不然我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实，您这边提供一下您的联系方式，【客户】就这个号码，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您先生？【客户】这个北京泰北北北京联通啊，如果说如果说跟这个太空要是联合的话啊，千万不要给客户发这个泰康保险的这个信息，这个泰康是个大骗子，如果说联通跟这个泰康保险要是联合的话，那联通也是诈骗的，我以后这个号码我就注销了啊，你可以录音，嗯，我特别反感这个泰康，泰康保险你听说过吗【坐席】我这边目前没有查到先生您的问题的话，这边已经，【客户】我就我，我就问问你们，听没听说过泰康保险这四个字，【坐席】目前这个不属于联通的业务，这边查不到先生，【客户】唉呦，我现在问你个人有没有听说过泰康保险这四个字，【坐席】您所咨询的这个问题不属于联通的先生，我这边给您查不到，【客户】你不属于联通，联通给我来个信息了呀【坐席】那您针对这个问题的话，我这边需要给您做登记，这边会有后台工作人员联系您，您这边注意接听电话，那还有其他问题吗？先生
总结：

[Assistant] 用户要求屏蔽“泰康保险”给自己下发的所有短信，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，广泛大街这条路都没有信号，我刚刚给你们拨就一直断断续续？【坐席】广发大街是吗，您好唉，是广发大街吗【客户】喂？对哈工大攻占，包括官员新源都没有，嗯，好，一直断断续续，【坐席】北京，一直断断续续，都边其他联通用户也这样吗？女士，【客户】我不知道，我这是一条路【坐席】嗯，你好，那我这边帮您看一下，您稍等啊，就比如说您在广发大街是吧，一直信号都，【客户】都不好对吗？对光华大街好长好长时间了，而且我给你们打电话说了具体位置，就是走到几步都跟你们说了，都没有人【坐席】您稍等啊，我看一下信号大概有几格呀女士【客户】现在属于抚顺是哪个，【坐席】满格是吧【客户】但是在关岳欣源的时候，信号只有一【坐席】关，岳欣园我看一下，【客户】条路，然后这边有一堵墙，月子旁那个地方上传，走到那也会断，还有就是再往前走的十字路口，一直到专员，【坐席】就这一条道是吧，唉，女士那您好，那您您反映的问题呢，我们已经记录，我们已经给您反映问题记录【客户】对，这同时我公司会吃我们，【坐席】留意一下后续的一个使用情况，【客户】喂，就是现在这种情况，我给你打电话说说就没有信号了【坐席】您好，唉，那我这边的话也帮您做一下记录反馈，那您看联系
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你看我这个扣多少钱了？【坐席】就是来电的这个号码的吗，好，请您稍等，我查一下，好，再见，【客户】对，嗯，【坐席】抱歉先生，久等了，我看了一下，目前这个月是扣了19块零7分了？【客户】嗯，你们为什么扣那么多啊，【坐席】其中月租是19的，然后您这19是按天扣了扣了7块9毛7，完了产生通话费一块8，剩下的9块3是您使用的流量，使用腾讯的业务是免流的，非腾讯的话是按照日租包1元1个G来收的，所以产生【客户】我我【坐席】块三的流量费【客户】我就没用这个其他的，腾讯以外的，【坐席】不，一般的话，腾讯以外的就用了41兆，【客户】唉，我没用啊，【坐席】因为您现在使用的是智能机，您如果自己主动没有去使用，但是它后台应用程序软件已经程序，它也会后台有软件自动跑这个流量的，手机肯定是使用的，华为华为里面有【客户】再见那个，【坐席】后台因为自带的那个华为应用，还有一些什么【客户】嗯？我我我这个我【坐席】带的，【客户】我我都关了，【坐席】您如果通过手机里面进行关闭的话，在咱们这边显示都有正常的使用记录，所以您现在使用的是智能机，通过根本上是无法得到完全避免的，如果说那个到时候只允许使用腾讯的话，您也可以参考手机说明书，看手机，他这边怎么去进行设置，或者联系华为的手机客服看看，【客户】那我现在我这都不知道，你这扣我那么多钱，嗯，总总得解决吧？【坐席】扣了这么多什么钱，【客户】就是说你说的这个通用流量，你看我每天用了多少多多少个兆都有记录，反正腾讯以外的，【坐席】腾讯以外的今天用了41兆，然后您这期间一共是产生了九块多，【客户】就这几天了，每天都用多少，你给我看看，【坐席】这个是具体以详单为准的，这个我看不到，您每天用多少？这个得需要查询详单详单里面【客户】那你给我查询详单吗，【坐席】可以？行，那我这边看不到先生详单，得需要您输入手机号码和修改过后的服务密码，登陆联通官网就是手机APP或者联通官网去进行查询，【客户】那你现在我我想你，我我向你投诉这个问题，就是我这个多花钱了知道吧【坐席】您没有多花钱，这都是您自己使用的，您如果对单独【客户】我就没用，【坐席】五块多，如果对您这九块多的费用您不认可，考虑，您是联通老用户，可以处于服务角度，针对您这9块3给您去做一个核减，但是您今后如果再次发生类似的问题，联通就没有办法再给您减了，这笔费用是五个工作日之内到账到账呢，以短信方式来通知您，【客户】行行行，我这根本都不知道，我就住用的很注意，我一般都是用在腾讯以内的，【坐席】请您关注一下到账，我这边马上给您去申请，仅此一次，今后如果再次发生，就没有办法再给您讲【客户】嗯，行行【坐席】个工作日之内到账到账，以短信方式来通知您，完了那个，嗯，给您核减的这部分的费用是没有办法开发票，【客户】好，行行行【坐席】感谢您来电，再见【客户】唉，好的，再见啊
总结：

[Assistant] ******** 田鲁亚 用户来电反映对本月产生的流量费用手机上网流量费  0 9.30  不认可，已按上网日志向其解释不认，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个流量是不是超了呀？我这个不小心就是欠，我是用了两个号切换到这个号的时候，因为就是不小心给超了，那个应该是好像是是吧【坐席】帮您看了一下流量，确实这个月超出了女士，【客户】噢，那这个能不能申请退呀？就是我这不是不是，就是就没有就没有上网用，然后直接就是切换，因为用的是移动的号，经常，然后当时切换一下这个号，是打了个电话，然后那个结果流量就超了，说超出了20多块钱，【坐席】这个问题的话，我会给您做一个上报，然后会有人给您回电，然后您可以跟那个后台工作人员再沟通一下，我给您上报一下吧，您看联系哪个号码，【客户】嗯，好好好行，因为这个是不小心超出的，因为那个没有上网，直接就那个，【坐席】超出了20这本机号码行吗，【客户】嗯？行，【坐席】好，那给您提交了，您关注一下电话联系，24小时内有工作人员给您回电，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，祝您新春愉快，请您稍后再联系您
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己本月根本就没有使用流量，对本月流量扣费不认可，要求给自己处理这个问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好喂您好，【客户】，你好，你看一下我这个手机怎么发不出去信息啊？【坐席】好稍等，我这边看一下，您说这个号码所有短信都发不了吗，【客户】对啊，都收不到呀，发出去收不到，【坐席】显示发送成功，对方收不到，嗯，是发送内容方面有涉及到宣传广告类的信息吗，【客户】嗯？没有啊，你发个你好都发不出去啊【坐席】好的，然后您收短信没问题吧接收，【客户】收短信没问题【坐席】最近有群发过短信吗？短信情况，【客户】没有啊，【坐席】那您用的是什么手机？【客户】超出啊，这跟手机有关系吗【坐席】嗯？嗯，我这边需要核实一下，这边查询的话，您的号码，这个短信的发短信收发功能是打开的状态，那如果说您要发布出去短信，这个我需要去做一个上报，需要您提供一个时间段，比如什么时间给哪个号发了什么短信，然后发送的内容我想，【客户】时间段我看一下啊，那个三点，50左右，3:45？【坐席】嗯，下午15:50给哪个号码发送短信，【客户】嗯，连连那个移动的，【坐席】嗯，把号码说一下【客户】134，嗯，手机号多少？嗯，3927【坐席】********，********对吧？给这个号发送短信，【客户】1626，1626【坐席】********，嗯，给这个号码发送短信提示的话发送成功了，但是对方收不到【客户】对对【坐席】短信内容的话是，转发，嗯，好的发送了，您还有两好的女士，那这边的话我已经上报了，我们这边会有专人去处理的，给您个电话就可以了，【客户】你好，嗯，好，谢谢，再见【坐席】好的，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2021年1月15日15点50分给********发送短信提示发送成功，但对方接收不到，短信内容就你好两个字。经查询用户号码短信功能开通，一键体检正常，请尽快处理，谢谢！北京市海淀区新街口外大街186。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】要帮您喂你好，【坐席】好【客户】我想问一下，我这个电话费怎么现在这么多了，怎么整整的你帮我，【坐席】稍等，我看一下啊？【客户】我弄出1600多，欠700多，交了150，还超了这么多，怎么怎么处理【坐席】非常抱歉，先生，这个问题的话，我先帮您做个登记吧，因为除了这个月和上个月的，这这还有13年的这个欠费，【客户】有啥用呢？【坐席】13年的欠费这个问题我先帮您反馈一下吧先生，【客户】嗯，13年13年这欠费，你13年早就给我停机了，怎么会会弄弄个阶段了，【坐席】您先别着急，先生您别生气，这个问题我马上给您上报，【客户】你给我说，我们给您处理我们我这边我看看怎么弄，你这样我们就没法用了，怎么用？我们一直都没有走，资资费都走正常交费的时候，我本来已经花了多少钱电话费了，这个月用这么多兆【坐席】嗯，那您【客户】你要告诉我什么时候联系我，你给我【坐席】这边给您做个加急，咱正常的话是24小时之内，我这给您做个加急先生，这也算是一个突发情况吧，您保持电话，【客户】本来就开到了这一点，噢，好吧【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见帮我
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，就是我那个通讯轻松卡，为什么收不到验证码？您能不能帮我看一下【坐席】现在来电的这个号码是吗？对，稍等【客户】对，他总是给我显示网络异常，【坐席】好，麻烦稍等噢，网络异常是吗，【客户】嗯？对？【坐席】是现在来电的这个号吗，【客户】是的，【坐席】好，唉，您好，抱歉，让您久等这边这个情况呢，我们这边马上上报去反馈这个上，您给我留个联系电话，我们这边上报去，反馈之后给您答复【客户】嗯，就就是这个156这个号【坐席】行，那您等等回复马上上报去，反馈之后会有工作人员核实后跟您联系的，【客户】啊，好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气，嗯，那不打扰，感谢来电再见，【客户】好再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“网络异常”。客户诉求：********，用户来电反馈此号无法收到验证码，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，就是我前两天像您这反映过我这个手机号，它老是显示我去过河北，您为我没去过，他怎么老是显示去过河北？【坐席】之前反映过这个问题吗，【客户】对我是用那个那个********，不是那个185，嗯，嗯，9772那个号反映过，【坐席】那这个的话，您看要反映哪个号码是来电的，这个号码还是您刚才说的那个号码呀，【客户】嗯，来电的这个号码？【坐席】那这个的话您是不是就是坐车的途中经过河北了呀，【客户】我没有订过花的呀，就是我家是安的那个，嗯，我们不是属于潘庄嘛，寒潭镇就挨着河北的那个，河北交界，【坐席】嗯唉，那这个的话咱们帮您往上反馈一下吧，让咱们后台工作人员核实一下，【客户】噢，您尽快帮我查一下，嗯，上次我就说了都两天了，唉，那个那什么，【坐席】嗯，那这个的话咱们再帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】行，嗯，尽快啊？【坐席】对，嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己从未去过河北，但是自己手机行程中显示自己去过河北，请核实处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这块是那个北京大观园酒店南菜园88号这块，然后我们地下有您的机器，然后他这机现在正在报警【坐席】机器，抱歉，嗯，麻烦您再说一下您的这个位置，非常抱歉，【客户】噢，***【坐席】***【客户】对，这个机器好像是你们作为在这块作为中转，然后发现这周围的，所以您可能得需要快一点，【坐席】对，这个是在附近呢女士，【客户】嗯，地下一层，您到您的人要到了给我答电话就行？【坐席】嗯，打您这个电话可以吗，【客户】对对对，可以的，我当时没有过来，【坐席】嗯，那行那感谢您的这个来电，好的可以，【客户】好好，那大概几点看不到呢？还是到时候有师傅联系我，【坐席】嗯，我这边呢，会尽快给您做这个登记的，然后咱们这边到时候那个过去之后他会跟您联系，【客户】好的好的，唉，好了，嗯【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在***地下一层有我方设备正在报警，要求我方尽快派师傅去维修，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我跟你咨询个事哈【坐席】啊，您说，【客户】那个就是大数据，那个通信形成卡那完事怎么回事？就是说我遇到这啥情况呢？就是扫那个腾讯形成码的时候，那个系统老是卡验证码也不给发，发过来之后你输进去也不显示，昨天晚上用还好使呢，今天就不好使了【坐席】是这样，先生目前是这个通讯形成卡这个它的服务器的平台，目前这边平台这边那个有延迟【客户】服务，请说，【坐席】拥塞导致的【客户】我想买点东西就进不去了，你说这就不让进了，【坐席】这边，这个情况我们现在也有发现，用户反映的是，我们已经向上级部门反映了，正在解决，当正在排查的问题解决当中，【客户】那就整好就好了呗，昨天晚上还好用呢，今天用一下就不行了，【坐席】目前今天早晨发现这个事情已经上报上去了，正在解决当中，【客户】那就只能等呗，是吧，【坐席】不好意思让您等了，【客户】嗯，那行那好【坐席】祝您生活愉快，再见好
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户反馈大数据行程卡短信验证码接收延迟，等了长时间收到后无法查询提示异常，已安抚突发解释口径解释，建议用户耐心等待换时间尝试。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，那个我的这个电话号啊，这个给我推说我欠一百多块钱话费，我确实没怎么是不是搞错了呀，我每月都是我每月都剩20多块钱，20多块钱，我包月是25的，所以现在怎么出来个一百零四十五把我弄蒙了，【坐席】稍等给您看一下啊，【客户】好了，谢谢，【坐席】是这样，女士目前帮您看一下，您是在2021年的1月份，您手机上网流量费超出了80块4毛6的流量费超了，【客户】没上网我根本就没上，【坐席】现在取消的话，【客户】没有上网的事【坐席】您上网之后产生的这个流量费呢，女士不是要这边，要不用的话，它不会产生这个费用的，【客户】不是，真是我，你看我这么多年来用这个联通就这么头一次出现这个事，我确实是就不开网，没什么了，手机上网流量【坐席】嗯，看一下您的这个手机上网记录，女士它都是有记录的，这流量什么时间用的？用在哪里都？【客户】记录不记录，我确实是没有啊先生，你这个问题这个帮我解决呀，我一个老太太上什么网啊【坐席】您这边有可能是您不小心把您手机里面的4G上网功能给打开了，女士【客户】没有，每个月都没有，这是怎么1月份出现这个事？唉，那个我这个，嗯，一一月份二二十五，那加上那80就是，是不是这个是，你赶紧帮我解决吧，我可没这么多钱，我也没怎么打，打的我也没用过，是怎么出现问题了那不会的呀，哪出错了我就跟您打电话就我每次都去交30，交30之后我又把30说，我还欠70块4毛5？【坐席】对，那这边可以把您问题帮您上报一下女士好吗，【客户】急死我了，您帮我解决啊【坐席】我这边帮您【客户】开通了【坐席】48小时之内，会有我们后台人员给您进行回复的，您注意保持电话畅通好吧女士，【客户】你你就给我来短信就行，来信息就行，【坐席】它会给您电话的，来短信的话，这边无法帮您核实一下这个问题啊，【客户】好勒好勒，谢谢，给您添麻烦了啊，【坐席】嗯，不客气，女士，到时候您保持电话畅通，会给您回拨电话的啊，【客户】不是我跟你说，我这手机也有毛病，打电话我听不见，【坐席】那您稍等一下啊，【客户】嗯，好勒【坐席】您好女士，我看到您这边是超出了八块钱那个上网流量的，我们可以对您超出套餐产生流量费，继续进行核检，所欠的费用不能给您开具发票，请您关注后续的使用情况，今后如果再次的话呢，统一问题将不再做核减处理，我们将在，【客户】您再你再说一遍，我没听见你再说一遍，【坐席】您的80块钱的上网流量费，我们这边帮您核减，就是这个费用给您进行返还好吧，【客户】嗯，怎么个返还？【坐席】到时候返还成功会有短信通知您的，还有就是以后再次发生这个问题，我们将不再做给您退费处理呢，我们将在三个月之内完成费用处理，处理完之后我们会有这个短信通知您，然后您试一下好吗，【客户】好，谢谢，给您添麻烦了啊，【坐席】您稍等，先不要挂断电话，稍等一下帮您记录，【客户】嗯，喂【坐席】嗯是啊，您稍等？【客户】我，我给您打这电话要钱不【坐席】不要钱，【客户】好，谢谢您了，我这经济实在是我掏不起那么多，我也不会上网，【坐席】那我这边话帮您记录，您注意保持电话畅通啊，就是会有短信通知您的，调整完之后好吧，【客户】好，谢谢您了，嗯，噢，麻烦了，【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码80.46称号码业务从未订购过，我方已经向用户正常解释强烈不认可，用户首次来电反映此问题，我方承诺其减免其费用，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我用积分换了一个，就是腾讯那个音乐卡，完了，刚才有人通知我，他说要我到嗯营业厅，因为我这嗯，我在那里领取，【坐席】嗯，嗯，【客户】我我我找了半天也没有啊？【坐席】嗯，这边这个看您是刚才是我们给您反馈过，然后是跟您联系的是吗，【客户】对对对对？【坐席】嗯，您稍等，我这边先看一下，嗯，我这边系统有些慢，您先稍等一下，嗯，我看了一下我这边这个看，嗯，当时是不是跟您说是让您先看一下这个是否领取成功，然后是否是用联通手机号登录的，然后那个是跟您说的这个吗，【客户】他说是用那个QQ登陆的，还是用什么登陆？我说我用球球登陆的，完了，他说那个你查一下，嗯，我，嗯，那里头有一个领取，我找了半天也没有各领取啊，找到一个领取，这嗯嗯点到领取了，它就出现一个那个可以看，嗯，可以什么视频什么的，完了就没有别的了？【坐席】嗯，您是您是用那个QQ号领取的是吗，【客户】我不？我是跟手机跟QQ号绑在一块的？【坐席】对您领取的时候它让您输QQ号了吗【客户】没有，也没，他就是不没让我记录那个界面都？【坐席】是这个是今天跟您联系的吗，嗯，那我们这边看了一下，那目前还没有看到这个，嗯，其他更具体的，如果您要是说还是不行的话，那我们这边那就需要再给您这个上报一下，说明您按照这个方式已经找了，但是它这个里面还是没有，然后这个到时候看，这是看还有没有其他的这个途径，【客户】对，嗯嗯就是说我，比如说我进入那个手机营业厅啊，完了点到我那个位置上，嗯，是不是他就应该出现那个领取这个月卡啊【坐席】因为这个我们这边目前也没有看到，就是当时那边跟您说的更具体的那个步骤，这个我们这边看，我们这边看到，只是刚才我给您，嗯，说的这些，【客户】是他，他也没跟我说，他光说到我的，我的界面是零，我找了半天也没找着能领取的【坐席】嗯，嗯，那我们这边那我们这边这个就再给您报一下，您看到跟您联系的看还有没有其他的，这个，她那边能不能告诉您那个具体的那个操作的步骤，【客户】好的？【坐席】然后那个还是联系您来电这号是吧，【客户】对对对对，【坐席】那我们这边已经上报了，到时候尽快会联系您，【客户】好勒，谢谢你【坐席】嗯，还需要其他帮助吗
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映本机号码用积分兑换腾讯视频月卡不成功的问题（流水号：TS********），用户称接到回复让通过手机营业厅我的中领取，用户尝试操作了但不行，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我现在这个手机号啊，今天发现是没法发出短信去，【坐席】嗯，它发短信是提示您什么呢？发送失败还是说发送成功，但对方收不到嗯【客户】发送失败【坐席】发送失败能接收吗？像打客服这边会给您发送您套餐流量，【客户】可以收到了，收到了？【坐席】可以收到，行，那麻烦稍等一下，后台这里显示没有问题的先生，短信中心的号码之前设置过吗，【客户】没设置过，【坐席】嗯，那这个没有问题，那我这边给您反馈一下吧，给您核实一下是不是短信功能出现了异常，您留一个联系电话【客户】就是本机就可以，【坐席】行，那我这边给您登记了，您后期注意一下接听，【客户】唉，好的行，谢谢啊？【坐席】不客气的，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己无法正常发送短信，经系统查询号码状态正常，用户表示接收正常发送时提示发送失败，建议用户设置短信中心号码，用户表示之前并未修改过是正确的，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务喂，嗯您好，喂你好，我想投诉你们，【客户】啊，【坐席】嗯，您说什么问题您随时联系，嗯哇，您说是，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，你去查我的这个号，你你你查我这个号就行了，我投诉我头头素，你好几次了，去查吧，【客户】还有什么没有，【坐席】嗯？你们给我答电话还好几个，【客户】八兆，【坐席】嗯，嗯，对，我看之前是给您督促反映，您是说在那个***院【客户】嗯，嗯，您这个卡，【坐席】对我看一下啊，【客户】上网流量打了半天没接着【坐席】它可能是之前那个工作人那边好几次没有联系到您，然后您看有没有其他联系电话，能给我们多留一个，我们给您反映一下吧，【客户】帮助，查话费，【坐席】唉您这个，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】那这个我们是给您答电话，看，打了几次，一直都打不出去电话了，然后我接了接了，通了之后呢，他说要解决他没解决，我说这唉，给你解决解决哦，啊，给你解决事情，【客户】您好，嗯【坐席】就这样没了，【客户】81段的呀，【坐席】那我下午再给您反映之前反馈，嗯，行了，你别说你也说这句话有啥用啊？你投诉你一年两年了，又你们又反映了啥？你们多少钱？那确实非常抱歉，先生耽误您使用了，但是这个信号问题确实不是客服，我们在线能直接给您直接处理了，所以这个我们会帮您再反馈给网络部门那边给您上哪反馈，要叫他们打电话过来叫你们上级领导，嗯，给我答电话，那我会再帮您反映，但是抱歉，当时整那个每次投诉你们又是这啊，那先生，那确实很抱歉，那您这个要求我会帮您重新催促的，那行，你们上次来再说有啥用啊？没解决，138，那请问您要咨询一下，嗯，发出来的，这投诉你们，我要找44号人投诉你，跟你业务一样下降，好的，那抱歉先生，那我给您再反映一下，好吧，您这也等等回复会给您上报，好，我再找人去投诉你们，你们说那上报有啥用啊？有啥用啊？那么几年了，你看我上报了，反映了，那您看您需要，我们只能帮您，我们给您去反映这个事好吗？先生，咱这确实是吧？你说怎么反应，怎么把一百分反馈到网络部门，让工作人员那边尽快给您查呀，他们有用吗这那抱歉先生，我也理解您着急，确实非常抱歉，那我这边给您反映，但确实是，不是我权限能直接给您处理这个信号基站的，所以这个给您反馈到网络部门那边师傅给您去处理，好吧，我马上给您上报先生，嗯，你待会上报，然后上门去找4号人投诉你们啊，噢，那抱歉先生，我们这马上给您去上报，先生好的，请您登录我们处理员回复噢，嗯，您看还有其他问题帮您吗？没有了就投诉你们网拨号，那么你们每个月还，我每个月还交一百多块钱，【客户】嗯【坐席】嗯，还不能改，不投诉你们工作人员反映这个事情很抱歉挂了好，那感谢您来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，为什么我手机没开机呢？我充了110？【坐席】来电的这个手机号码是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我看一下，您是刚刚已经把这个号码的费用交清了，【客户】对啊，【坐席】是这样的，先生这边帮您看了一下，因为咱现在的话这边，嗯，现在网络升级中，所以说您手机号码，您如果说交费开机的话，这边开机会有延迟，这个您可以后续耐心等待一下，一般情况下，【客户】我等着不了，都能用电话了，直拨后面功能了【坐席】一般情况下，咱这边的话升级的话是到某某人4点半结束这个上【客户】我的新手机我没有网，我怎么用，【坐席】这个确实非常抱歉先生，因为您手机号码，【客户】你怎么抱歉，不行我***呀，我没有网络，达不了电话，我投诉怎么办？要不然刚才我打电话，要不然就给我往【坐席】那这个确实非常抱歉，因为这个手机号码，您这个费用我这边给您看到，您确实是已经交清了，这个是，但是这个开机正在给您处理中，这个只能说建议您后续耐心等待一下，这个确实是，【客户】我怎么找我，大半夜的他们到那个，【坐席】这个确实非常抱歉先生，那您如果说确实是对这个不认可，我只能说可以帮您做的登记，让后台工作人员跟您联系处理，【客户】你怎么处理我的？我这没交话费不给钱呐，【坐席】首先这个我这边现在给您做不了开机处理，先生，因为这个现在确实是网络升级中中，【客户】你们不上门处理，我就是在那个***吗？通话呀，我刚刚处理了【坐席】这个，确实非常抱歉，先生，针对您说的这个，我现在这边现在只能帮您做登记，让后台工作人员，专业人员给您【客户】操你MLGB，***的出来我找，【坐席】问题我，【客户】我网上找人，我说过，你给我往上走一点，【坐席】您针对您说的这个问题，这边现在确实是给您处理不了先生，【客户】我他妈没有网电话用不了，你告我咋找你告诉我，我要不要干你MLGB的，***的，我怎么欠电话费都不行，你妈逼我交钱也不行，你给我办就行，***你帮我改就行，【坐席】先生，您说这个我这边现在确实是没有办法给您确定先生，这个是这个的话，您如果说确实是要求现在开机，我只能说把您所说的这个给您做登记，让后台这边给您，我知道，因为我这边确实是给您处理，退不了先生？【客户】你快点了，我现在我现在从河北出出已经出来了，我不能把它报报告给我弄吧，弄出来了，我TMD没手机，开了机早晨都用不了，你，麻烦你给我用，为什么都超没了？你们一一声音啥都行了是不是啊，【坐席】因为这个确实非常抱歉，先生，我这边确实是没有办法给您处理这个先生【客户】那你帮我等等，***，你到底什么时候【坐席】针对您所说这个，如果您确实不认可，我这边可以帮您做登记，让后台给您联系，但是因为您说的这个问题【客户】尽快登记，我他妈首页没电了，你怎么我一分钟准备，【坐席】那联系电话，我这边留您来电的好吧，针对您所说这个【客户】那我就【坐席】感谢耐心等
总结：

[Assistant] 黑***       用户来电称自己手机号码刚缴费成功了，但是一直没有开机，经系统查询用户号码确实是交费成功了，但是查询到今晚有系统升级业务，会导致手机号码交费无法开机，用户对此不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，88的话是不会收费的，好的不好，【坐席】喂，您好，【客户】查一下吧，我说话你听不见吗【坐席】您好？嗯，现在可以听到了，现在可以听到了【客户】啊，我说我是在北京***就不好记差？【坐席】手机信号不好对吗，那您是手机信号不好，那您现在是答不答不出去电话了，还是上不了网呢，【客户】唉？上网不行吗？什么都打不进去？【坐席】上网不行，您现在这个信号是几格呢，【客户】这个系统满足？【坐席】信号是满格，但是上网还是不行，对吗，【客户】对好【坐席】可以帮您，【客户】每次都用过这4G那时候那个没信号，别的地方不太好，【坐席】您稍等一下【客户】你说直接记录直接反映就行了，给我看一下这个投诉，然后不客气，北京市朝阳区四会东东5001234的。四会会员包【坐席】北京市朝阳区【客户】东实惠，【坐席】是会四会，这四个的四会市会长得会【客户】嗯，实惠的惠优惠的，【坐席】噢，优惠的惠，【客户】他们说有那个回复，看看是个什么情况，【坐席】请您稍等一下，是您这这是您现在是就是，只是您的这个信号不好呢，还是都信号不好【客户】我哪之后，【坐席】那这边看您的这个都是您的4G上网，【客户】我这个情况吧，不是您设置了这个机子，没到账的时候，信号就去去登记好了，打开网页都能打开啊，你你把这个情况反映一下，看看是离这个基站范围还是那个什么什么号？到时候你回复信息好吧？【坐席】就是向后台反馈一下这个情况对吗，【客户】行好谢谢啊【坐席】不客气，您稍等一下，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我就想问一下，现在联通的那个5G为什么信号这么差，【坐席】呀，嗯，是在固定区域呢，还是所有的都是啊女士，【客户】就是基本上就我整个家里面总是这样？【坐席】那您现在是上网慢吗？还是没有影响打电话有影响吗？【客户】达电话没有？因为我一般也不用这个手机，不怎么打电话就是上网，比如玩游戏这么弄就460了，东西联通4G的，这个不这样，5G怎么变这样了呢【坐席】那我这边给您把后台的数据的话做一下，系统现在刷新话，因为现在是【客户】上一次，已经让人刷新过一次了，上个礼拜，然后还是这个样子，我也不知道是为什么，那您这边，【坐席】在别的地方试过没有？比如出去啊，【客户】都一样，【坐席】那您这边留一个联系电话，我帮您反馈，然后这边会有咱们专席给您做回电处理的，【客户】行吧，1361186，【坐席】嗯186，【客户】嗯，留136的1360101，4030【坐席】嗯4030对好的，那您这边注意接听，好给您反馈一下，嗯嗯，好的，还有其他问题能帮您吗？没有了，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机在所有位置5G都是上网慢，还没有4G快，我方前期给用户刷新数据还是不行，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，我刚才那个话费应该是有被恶意扣款的情况，因为我大概在41分的时候收到一条短信，说我的那个流量包用完，然后接着我还没有就来得及去充值的时候，我就立刻收到了，大概七八条短信，然后说我的那个套餐外的流量一直在被收取，但是在这期间我并没有任何使用手机的情况，所以我大概现在被扣了话费是一百多块钱呢，你能帮我查一下吗，【坐席】好请稍等，嗯，帮您看了一下，现在显示流量费是超42块两毛九，【客户】嗯是的，但是这期间我并没有动任何使用手机的情况，所以我觉得这应该属于恶意扣款，【坐席】嗯，帮您查了一下，目前显示这个套餐外的这个流量的话目前26兆这边显示的话是有流量的，这个产生，【客户】但是我并没有任何使用手机的情况，您能明白我的意思吗？我根本就没有碰手机，这500多兆是哪来的？而且我也没有收到说我那个流套餐内流量使用完的钱，那个短信，所以根本就没有任何提示的情况下，你们就收了我套餐外的流量，我觉得这不是合理的操作，【坐席】噢，帮您看了一下您当前的这个流量费，然后这边考虑您的这个实际的使用，我们这边对您超出套餐产生剩的流量费的话可以给您，嗯，帮您看了一下，产生了142块两毛九，那这边可以处于服务角度，将这个费用的话，可以给您做一次性减免处理，82块两毛九，那需要您承担一个60？【客户】为什么我自己需要承担60呢？我根本就没有去使用这个流量，我为什么要为这部分流量付费，【坐席】嗯，这个是按照这个套餐，超出流量折合成流量包？【客户】折合成流量包，那也不是60块呀，你60块能买多少个G的流量啊，【坐席】好的，那根据您的这个情况的话，我这边可以对您目前产生的这个流量费作为一次性处理费用在3到5个工作日处理，到账处理完毕之后，会有短信的那个通知？【客户】所以是全部都全部退费是吗【坐席】对142块两毛九？【客户】可以，但是如果是那个继续发生这样的情况的话，我希望你们能注意一下，如果是那个客户的这个套餐用完的话，您应该给我发一个短信，而不是说在没有任何提示我也我没有任何使用情况的时候，就做这样的，一个一百多块钱的一个扣款，因为现在毕竟大家都是买流量包的，你这样的话至少有个提示，这样会可能会比较好，好吧，那那个退款之后会收到提示吗【坐席】有短信提醒？【客户】3到5个工作日是吗，【坐席】是的，【客户】行，我明白了，如果没收到的话，那我再给您答电话吧，好，可以，谢谢你，【坐席】可以，唉，不客气，还有其他能帮到您的，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢【坐席】那稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映流量费问题。流量费超出了142.29 ，用户说自己没有使用，已按上网日志解释用户不认可， 已按快速处理协商全额减免142.29 用户认可，请核实处理，谢谢！。