[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您帮我看一下，我现在这个号码有什么套餐【坐席】来电话的号码是吧，稍等一下，帮您查询一下，来电话了呢，嗯，月租费用是19块钱的，还购买我，嗯，稍等一下，【客户】对，嗯【坐席】有办了一个流量包，50块钱，四个G流量包，还还办理个承诺，消费80块钱，送你流量和会员权益这个合约？【客户】就是河源中学吗【坐席】嗯，我帮您看一下，这合约是可以解除，但解除的话，因为合约没有到期嘛，会交一个违约金，违约金额显示的话是一个，嗯，帮您算一下，二百二百四十块钱，【客户】不是，当时当时你们那边有，就是办这业务时候跟我说是可以连续领12个月那个会员权益，然后到现在说现在那个王卡就那个网站商城告诉我是1月1号下架的，我现在怎么领【坐席】关注宝卡开通不了，关注王卡助手，有个特权，关键是，【客户】块钱，那那个特权是我那个超超级会员里面不是不是你，这不是你那个，当时跟我说这两个可以取消，然后现在网上商城下架了【坐席】所以我这边一个，【客户】功能里头那个现在没法领了，【坐席】我知道，那我一个给您说，两会我都给您说，第一个区的话刚才给您讲过了，就得赶紧给我说，这个地儿的话，您关注咱们北京联通微信公众号回复，承诺通信费可以在亮一个后面，所以那两个会员这个工号，北京联通，然后回复承诺通信费用，您好，嗯，【客户】没有回复啊【坐席】关注北京联通微信公众号，回复承诺通信费就可以了，我回复了，现在没有，【客户】没有，没有反没有回复【坐席】用这个号码把用137的号码绑定微信登录对，嗯，北京联通微信公众号，看有没有有没有恢复，如果说因为我们这边的话，嗯，我看还有没有其他渠道稍等一下，嗯，如果说在上面领不了的话，那我这边只能帮您上报公司这边，让工作人员在后台帮您核实一下，它到哪哪个地方出现故障了，嗯，嗯，那您看还有没有其它的业务问题帮您的没有了，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月 会员无法领取！我方建议用户客户关注【北京联通】微信公众号，输入关键字“承诺通信费”参加活动。 、y用户称自己无法领取强烈要求我方为其反馈！对我方公司业务政策不认可！烦请尽快处理!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，好唉，你好，就是我的这个号呀，我现在其实就是为了保号，但是呢，那个我发现就是我就是哪怕每月不开流量我就放着，然后它也那个给我都很多流量，这为什么呀？就是我从来不开那个联通的4G4G我一般因为我这是双卡的，然后我一般都开的是移动的那个移动的那个流量，但是呢，就是上个月他给我多走了十块钱的流量，【坐席】这个流量的话，咱们这个正常都是属于被动计费的，只有您使用了才会走这个流量，您或者是那个您的手机的数据有没有打开着呀？就是您打开这，即使您不用在那WIFI信号不好的情况下，被自动切换到4G的网络，也会导致现在没有产生流量费，【客户】它切也是切的，是移动的钱不会欠到联通的，因为我我打的全都是移动的那个就是我，我的主号是移动，我开的都是主号的流量没有开过那个副号的流量就是她本身还有200兆，然后它把这200兆那个走就我一次不用的情况下，它把这200兆走完的情况下还走了十块钱的，【坐席】嗯，您说您没有打开那个数据是吗，【客户】嗯？对你你可以，你你可以看一眼？【坐席】您说的是上个月份是吗，【客户】嗯是？【坐席】嗯，这边可以给您上报，反映一下，您自己查询过手机上网的详单吗，【客户】嗯，那个查询过？【坐席】嗯，那这样吧，给您上报反映一下，会有工作人员与您联系处理联系电话，留您来电的号行吗，【客户】然后嗯，可以，然后完了我想问一下这边有没有那个你那边线处理的，然后这边有没有每月包的那种，就是月包的流量套餐【坐席】可以给您介绍一下，您这个流量的话，肯定都是属于被动计费的，只有使用才会走，您后期可以关注一下，然后咱们目前的话，嗯，您说，【客户】你说你先说吧，【坐席】嗯，咱们现在流量包的话，目前是有九块钱给您两个G的，19块钱五个G【客户】九块钱两个G这个就行，这个就，【坐席】您是要现在订购吗？女士嗯【客户】开一个吧，开一个立即生效的，要不然就是又给我走走一个行【坐席】行，您那这样吧，我这边也给您反馈一下，就您刚才说的那个问题，到时候我们会进行核实，【客户】反馈的，嗯，【坐席】联系电话，留您来电的号，您注意接听好吧，【客户】唉，好好，然后呢，【坐席】那您是要订购九块钱两个G的那个是吗？这个订购之后的话是立即生效的，不退订，每月自动续订，然后的话，这个是如果不想产生下月份的费用，需要您在这个月底之前来电取消，取消之后月底失效流量的话就不结转了，然后月底最后一天晚上21点之后就不再办业务了，【客户】行，你给我开开吧？【坐席】嗯，好，您先稍等一下，您有修改后的服务密码吗，【客户】什么修改后没没修改过【坐席】提供一下机主姓名吧，女士，将您电话转接到语音系统，输入一下机主身份证号行吗，【客户】117？行，【坐席】验证通过了，您说一下您的联系电话，【客户】131217【坐席】机主姓名，您先说一下，【客户】杨圆心，【坐席】嗯，好的，稍等一下，是您说一下您那个当时办理这个手机卡时留的联系电话再提供一下？【客户】嗯，当时办理这个号的时候留的电话是吗？对对噢，那我先试一下吧，********是吗【坐席】182，对是的是的，【客户】********，嗯，行，那您稍等一下，【坐席】这个的话，建议您收到短信之后再使用啊，女士，嗯，好的，那这边帮您订购了，您收到短信之后，嗯，好的，那这边帮您申请了，如果您不想产生下月份的费用，记得来电进行退订，要不然它下个月还会产生那个费用，【客户】嗯，好吧，现在知道了，那就每月十块钱是吧，【坐席】对每月九块钱是在您套餐的基础上加的一个流量包啊，【客户】对行，嗯，好的好的【坐席】还有其他的问题吗？女士，【客户】没有了，嗯，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的好的
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：******** 2020.12月份产生的10元的手机上网流量费不认可，正常向用户解释，用户不认可，称在家没有打开过手机的数据，都是连接家里的WIFI上网的，但是还是走流量了，用户要求我方尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，唉我我的套餐每个月就是19块钱，我上个月的19号才交了30块钱，今天又通知我没钱了，这是什么意思啊，【坐席】稍等我看一下，这边显示您在12月份短信费十块，然后1月份到目前为止，短信费八毛二，【客户】你给我的短信，我哪个时候开通开通短信了？【坐席】它是自动给您开通短信功能的，您有发送过吗，【客户】没有我不要，【坐席】那您看这个问题，我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电？【客户】唉，你给我取消就行了，我不要我，我什么时候要要你们，嗯，开通过短信啊，你们不是想这是强制性的吗，【坐席】短信收发功能都是这个手机号开通自动开通的？【客户】怎么要自动开通呢？这这不是你们不是用过那个，不不考虑顾客的利益，我我不是自己不要，你怎么给我开通，你不是打劫吗，【坐席】那您看这个问题，我这边给您上报一下吧？【客户】你不是打劫吧，那是那我那那我我哪个时候叫你们开通短信吗？【坐席】那您看这个问题，我这边给您看，就是给您上报反馈一下可以吗【客户】唉，你给我反馈给我取消我不要？【坐席】有修改后的服务密码吗？【客户】什么呀？【坐席】修改后的服务密码有吗，【客户】我反正我没有我什么事，我订了以后我就没动过，【坐席】提供一下机主姓名，提供一下机主姓名，【客户】分局兴，【坐席】这这边给您转接到语音平台，然后您输入一下身份证号码，女士您好，验证通过，稍等一下【客户】嗯，您，【坐席】女士您好，这边看了一下，取消短信收发功能的话，需要您机主本人持身份证原件得到营业厅办理的，【客户】唉，我怎么跟我开通也没用，我的身份证原件有没有要我到啊，怎么你要取消？你要我到呢，【坐席】那您看这个问题，我这边给您上报反馈一下吧，然后后台核实之后，【客户】先给我开通的时候也没有办这些手续啊，怎么取消也要办这些手续呢，【坐席】这个目前是业务规定，所以说这边需要给您上报，【客户】那我规定怎么不那个费用规定吗？你们这用飞信怎么行啊？你开通也不要，也不要经过，我同意你就开通就收费【坐席】投诉这个问题需要给您上报反馈女士，【客户】喂，唉，你你你就说是收我的钱，收我的钱，不要我，不要我开通也不要我，不要问我也不要，我同意你就你现在给我取消，要还要到你们那里来办手续嘛，有这样的道理啊，【坐席】所以说您对针对这个不认可，这边可以帮您上报反馈后台会给您回电的女士，【客户】嗯，好吧，你给我处理一下吧，不处理一下我就会，就就你们没完呢，你们是这样搞的，【坐席】后台一般是48小时左右，有10010给您回复的，【客户】10010给我回复啊，回复是的没我，反正我回复回复不回复你让我解决，我不要你不回复，不回复我无所谓，你原来开通收我的钱也没有，要我同意，也没给我给我GOGOGO通，你现在现在要交这么多手续，哪来的这个到道理啊，这样的【坐席】您好，这边给您回复好吧女士【客户】事情啊，嗯，好吧好吧，我记得了，你直接给
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********为何有欠费，我方经系统查询202012点对点短信10元，202101截止到目前点对点短信8.20，用户不认可，称没有开通短信功能。我方经系统查询2018-02-01手机号开户时开通的，用户称未经用户允许凭什么给开通短信功能，要求取消，我方告知用某某人到营业厅取消，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下哈，我这边我这个手机号卡就是收不到，那个交交费那个通知信息都缴了费之后没有短信告诉我说我交多少钱啊？是多少元余额这个事情，【坐席】本手机来电号码呀，【客户】嗯，没错，【坐席】您的套餐里面是没有，就只有一个G的一个流量，然后就没有任何通用流量了，【客户】我说我是说我交费之后收不到消费通知短信，【坐席】噢，这个非常抱歉，【客户】嗯，请问是什么情况呢？因为我之前这个手机号码确定的情况，然后我投诉，然后不反馈好几次就好，他说帮我处理好，然后最近又是这样的情况，【坐席】又收不到短信，【客户】嗯，对，【坐席】那如果是这种情况的话，那我还是需要给您做个记录上报，然后您留一个可以联系到您的手机号码【客户】嗯，就这个本机号码的？【坐席】好的，已经为您记录上报了，48小时之内给您回电，麻烦您接听电话可以吗，【客户】嗯，好勒好勒【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 新疆石***  用户来电针对号码欠费缴费之后没有短信不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称之前就投诉过，现在又出现了要求记录上报，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我想咨询一下，就是我昨天手机那个我的副卡欠费了，然后补交了一个138块钱，嗯，交了200块钱话费，那我今天手机我看好像又扣扣了138，这个扣的是这个月的话费吗？还是，【坐席】对没错这个月的？【客户】唉，那我我原来是全球通的那个短信后付费的，然后现在转成那个4G卡之后，就变成了那个预付费的是3G卡，是先扣费了是吗，【坐席】都是会现扣费，只不过如果说您有这个信用额度，可以欠一个月的这个费用去交，但目前您这个没有信用额度，所以说您每个月的话都会扣您这个费用，【客户】等于说每个月的话都会在月初扣费了，是这意思，【坐席】对，都是月初1号到4号之间去扣费的，【客户】噢，唉，那我噢，之前的时候是是因为有额度，所以才那个可以再交一些费用，【坐席】对是的，【客户】这个额度是怎么怎么怎么怎么的【坐席】咱们这个信用额度的话是每六个月自动调整一次【客户】噢，行，那我知道了，噢，那没事，再见？【坐席】其他问题吗，【客户】等于说我2月份的话费就里面都全都全部交完了，所以是吧【坐席】对2月份的话费就交了，如果说，【客户】只要不超出套餐，那他昨天那个那是昨天交的那个欠费呢【坐席】嗯，昨天交的【客户】对，昨天我们网上交了一个那个200块钱的话费，186的那个号，然后是那个他是他的那个号欠费，所以我们这个号生效停机了，所以说那个就是等于全都那个停机，达不了电话，只能接电话那种，就是交一个238，那所以我就不知道我们两个人的话还是独立的吗？为什么我今天又扣了对昨天晚上交的，所以我就不知道它那个是交的是昨是什么时候的话费，【坐席】昨天，您稍等啊【客户】嗯，您是一个字，【坐席】自己的号码呀，【客户】但是我的应该是一个主副卡，我还有一某某人副卡186的号，是我爱人的名字，不是我的名字，【坐席】186您稍等啊，给您看【客户】嗯，没关系，没关系，我我就是比较疑惑，她昨天交了一个话费是他教的，难道说是他交了他的钱，然后我自己那个费用单子不用了，那这样就自己都可以想一个逻辑了吗？它是这个，【坐席】一个月才和您绑定城府卡的女士，对吧，【客户】1月份2月份，【坐席】嗯，去绑定得2月份生效，所以？【客户】嗯，需要交，他说1月份套餐需要自己补交1月份的那个费用，1月份的时候我们还是独立的，是这意思吗，【坐席】对是的2月份才绑定到一块的，【客户】2月份才生效的，所以说从2月份2月份，我现在扣了138的话，是我们两个人的费用，【坐席】嗯，对您两个人一共一共的这个费用，【客户】噢，行行行，好了好了，那我知道了，【坐席】嗯，那好的？【客户】唉，那我问一下你们那边能帮我查一下我这现在这两个账号是共享那个话费吗【坐席】对共享语音通话和流量还有这个余额的，【客户】余额，现在也都是共享了，等于说不会出现，就是那个亲情号是吧，【坐席】您再稍等一下啊，帮我查一下？【客户】已经等于是唉，现在是已经合并账户了，所以是吗【坐席】稍等，【客户】噢，账户合并到一起的【坐席】没有给您合并到一起女士，【客户】还是没法用的是吧，【坐席】对它是和您共用一个套餐内的流量和分钟数，但是这个账户没有合并到一起，所以说他自己还得每月交十块，您自己交您自己的，【客户】嗯，我知道，那就营业厅的问题，我之前是合并到一起，然后那你给我开过户之后给我查一下【坐席】对那您要如果说想合并到一起，一个人之后交费，您再核对一下核账女士【客户】我知道了，那个后台号还在处理还，嗯，那我就知道怎么办？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】再见，嗯没有了【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，********和********号码办理合账交费的问题，详见：TS********，用户称合账前主卡有740多元话费，副卡2月1日交费200元以后有剩余话费，称为何现在合账后余额是730.62元，要求核实原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂喂你好，【客户】，你好，那个，我昨天报修过我的手机问题，然后昨天后我看两次联通给我打电话了，是怎么回事？你帮我查一下【坐席】您稍等，我看一下您的反馈记录，嗯，您说手机没有信号的问题对吧，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您好，先您好，女士，感谢耐心等待，那我想问一下，就是说您这个是在一个地方不能拨打，还是所有地方都不能拨拨打呀，【客户】就一个G吧，【坐席】就一个地方是吗？【客户】然后昨天联通给我来了一电话，我说呀，接不着，我看今上午又给我来个电话，说是要告诉我什么吗，【坐席】嗯？稍等，我看一下前期的一个答复意见，嗯，前期工作人员回复您的话呢，第二次就是说没有说这个地址，可能给您回复电话说这个地址的问题，女士要不这样吧，【客户】问问地址问了昨天问的挺详细的，【坐席】好的噢，行，我再给您催一下吧，让工作人员尽快再给您联系，您保持电话畅通？【客户】他跟我联系，我接不到你明白吗？跟我联系的，他给我打电话了，我在家接不到电话，我这不是突然又给你们打嘛，他给我打电话我接不到，我能接到不就没事了吗，【坐席】那您需要我们这边就是说跟那个怎么给您处理呢？要不您留下其他电话可以接通的，【客户】噢，那也行，【坐席】嗯，好，那谢谢啊，【客户】1850185，【坐席】嗯，嗯，【客户】0068，9810？【坐席】因为如果是连接的吗，【客户】对对，因为给我打了两次了，我都接不到，【坐席】行，好的可以用，做好记录，已经做好记录了，还有其他问题？【客户】噢，那你让他尽快给我打电话吧，我不知道什么意思好吗【坐席】看一下嗯，【客户】唉，好勒好勒，谢谢啊【坐席】好不客气，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢您再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我这个住在昌平京科院这边，唉，今天信号特别差，我这手机老是没有信号，没有网怎么回事啊，【坐席】您好？您这个手机在昌平这一个地方没有信号呢，还是说在其他地地方有没有信号呢？先生【客户】我今天就在这个地方没信号，其它地方我们气我不知道，【坐席】之前有是吗先生【客户】嗯，之前没有之前挺好的？【坐席】信号是吗，【客户】不是之前都挺好的，【坐席】那我这边的话在后台帮您做一下那个数据优化先生，然后您这边的话，稍后五分钟左右，把手机关机重启一下，您再试一下先生，【客户】我试了，关机重启都不行，【坐席】我给您做一下优化，然后您稍后重启一下手机，再试一下先生，【客户】你给我说啊，不是这一个手机号，这个问题，我另外一个联通的号也这问题你知道吗，【坐席】嗯？那您说一下位置，先生，我帮您看一下附近信号的问题【客户】昌平京科院【坐席】什么苑【客户】荆轲院？【坐席】金科院是吗北京的京科技的科吗【客户】对？对？【坐席】草字头的苑吗，【客户】嗯，对，【坐席】稍等一下，我帮您看一下哪个区的呢先生【客户】唉呀，我你那个三块钱，***这个位置，【坐席】稍等一下，先生，我帮您看了一下，给您查询到附近信号基站的话没有问题，先生，我们这边的话已经对您我们这边的话，帮您把这个问题给您反馈一下吧，先生，然后您这边的话有同时的话就是持续优化网络，然后建议您以后的使用情况，先生，我这边的话也在后台帮您做一下刷新，您稍后可以重启一下手机试一下，【客户】你听我说啊，你先别着急，嗯，今天上午10点左右九点左右，因为那个手机啊，它绑定了微信，那个微信找不回来了，完后呢，它又发那个验证码，腾讯公司不是发验证码吗？发到我这个手机上，我那个短信都收不到，后来我打开一看那个，咱们那个联通那个手机信号特别差，几乎是要不就没信号，要不就一个格的信号，我这个手机号呢是绑定宽带的，一一个是********是这个号，完了还有一个尾号是9113的号码，也前面都一样，这两个手机号都一样都没信号，你知道吗？短信都收不到，然后呢？手机呢？我都关机重启，重启了好几次都不行，【坐席】我们这边的话已经为您反馈的这个问题给您记录了，先生您这边的话，关注以后的使用情况？【客户】然后然后呢，【坐席】没有了先生，到时候您再看一下先生，【客户】因为这个情况出现好多次了，你知道吧，我我一直以为我手机的问题，那我好几个手机我就来回换这卡都是这个问题，就是信号弱，【坐席】我知道先生，我们这边已经帮您反馈了，先生，麻烦您这边的话，关注以后的使用情况好吧？【客户】说了半天我也我也来跟你说，我这信号你看现在就微弱的一个小小格，知道吧，你光反应我这怎么解决这个问题你知道吗，【坐席】我们这边帮您做记录之后，会有咱们工作人员联系您，到时候跟他们会给您说一下，怎么给您处理先生，【客户】嗯，那行吧，好吧嗯【坐席】还有其他问题，【客户】就是没了，谢谢啊【坐席】来电稍候，请您帮我回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我手机手机这个号码，到时候手机短信恶意攻击怎么办，【坐席】对限额一攻击，【客户】对全是验证码【坐席】全是验证码，一天发多少条大概，【客户】就刚开始的那个，现在有一百多条吧，【坐席】从什么时候给您发的，9:21【客户】就刚才刚才21分9:21开始的，【坐席】开始的，它现在已经花了一百多条了，【客户】嗯，对挺慢的我那那但是也挺多的，还要一直发下去，【坐席】嗯，本机来电号码发送的？【客户】噢，什么您要说一下手机号码是吗？【坐席】噢，不是，我是说本机来电号码是吗，【客户】对就这个手机对就这个手机？【坐席】咱们这边的话给您记录反馈一下之后会有专人给您查询之后给您回复的好吗？【客户】嗯，这个大概什么时候呢，【坐席】嗯，咱们这边正常情况下是到24到48小时之内给回复【客户】噢，没事，我不着急，我这手机有自动拦截，它都都拦下来了，我只不过有点搞笑，【坐席】噢，行好，那就给您反馈一下这个本机，【客户】嗯，行行行，那不不及，祝您新年快乐啊，【坐席】那也祝您新年快乐，谢谢，【客户】嗯，行那个，到时候让他直接给我答电话就行，我这个能能打进来，手机陌生号码全来了，咱们自己的电话能打进来，【坐席】唉，行好勒，【客户】嗯好【坐席】嗯，感谢来电【客户】挂了啊，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码从21：21分已经收到100多条验证码，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】这，那个，我现在在银行这边，我想问一下我这个这个卡是9月份你们那个网上的那个人员给我派送过来的，卡转为大王卡，这某某人卡在没开卡之前对不对？那个银行卡之前是由你们公司进行空号的，对不对，但是我现在在银行这边，这个手机卡绑定的，已经绑定了其他人的银行银行卡，嗯，我就纳闷了，你们移你们你们联通公司出来的新卡，在没有使用的情况下，怎么会被别人绑定的银行卡上面，我现在我到银行卡到银行来来换手机号码，然后始终换不了提示上面被别人不是绑定的银行卡，我把银行的短信对我把银行这个单据什么都答出来呢，【坐席】嗯，那我这边的话，【客户】我收到卡的时候，我说这卡你想我说这卡是当时激活的，在我激活的时候应该这种卡是避风的，我今天不到银行银行过来，我还不知道我这个手机号绑定的是别的银行卡号【坐席】我帮您这个记录反馈一下，然后让后台的话给您核实，给您回复电话，您注意接听就行，您是在银行去，【客户】是吧，【坐席】捆绑手机号是吧，【客户】对，医患绑银行这边，你的手机号已经被绑定了，去绑定卡号，绑定其他人卡，这个大概去年我从银行出来之后，把他们的把它那上面信息我都还有多少钱，我的流量，你这边给我一个解释，这个我9月份开的卡应该是原封不动的新卡，我没有绑定其他人的银行卡【坐席】我这边的话已经帮您反馈了，然后的话，这个工作人员核实清楚以后，会给您回复电话，您注意接听就行，回复您156的这个电话，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？喂，你好，【客户】行，嗯？【坐席】喂喂你好，喂，您好，可以听到吗？喂喂，您好，可以听到吗，【客户】嗯，嗯【坐席】喂，喂，您好，这边听不到您的声音，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在银行去换绑手机号，银行工作人员告知用户手机号码已经绑定了其他人的银行卡，用户现在无法使用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个刚才我知道是在京人员就可以领取20个G的流量嘛，但是我领不了？【坐席】嗯，他是提示您什么了吗，【客户】它是我都多次输入那个验证码，但是呢，它移到那个页面就卡换一个手机换别的号是一样，他就是他，那作为有缺陷的，可能是一到那就卡，每次都是，【坐席】嗯，您是通过什么方式领取的，手机营业厅，【客户】嗯，一个是手机营业厅，另外一个从微信公众号两次都不行，直到一到那个页面，它就它就停止了？【坐席】就是验证码也能接收到是吗，【客户】能接收到，但是就点下一步的时候就不行了，就会卡住，我跳了一个什么都没有的一个页面，【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】两种方式都是这样？【坐席】正常情况下就下一步开始，然后这边显示有用户领取成功，您先稍等一下您的手机号码，后台我给您把网络重新设置一下，做一下刷新，稍候，您过五分钟以后您把手机关机重启一下，您再试一下好吗，【客户】嗯，不是我我我有移动三个移动号，然后另外一个我试过了也是这样，也会到那个页面卡住，应该不是我的问题？【坐席】那您这问题的话给您记录反馈一下，让后台去核实一下，但这边显示也有其它用户领取成功的，到时候我们这边后台工作人员给您回电好吗，【客户】嗯，好【坐席】那感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过手机营业厅和微信公众号，领取京城春节流量红包，但是验证码输入后都点不了下一步，导致用户临取不成功，我方建议用户稍后再试，用户不认可，称有三个手机号码都是同类问题，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，查一下怎么给我看，收到短信说那个，嗯，12月份那个账单是45元，那我这不是36的套餐呢，【坐席】嗯，嗯，好，请您稍候给您查看一下，是您这个来电号码吗，【客户】嗯？嗯，对？【坐席】您12月份的账单对吗【客户】嗯，对，【坐席】您好，感谢您耐心等待，嗯，这边看到的话，您12月份一共消费了20元？【客户】嗯，就我这是是套餐的是吧，【坐席】嗯，这个的话是包括了一个套餐费，嗯，对包括套餐费了已经一共是20元，您12月份的账单，【客户】他给我发的短信是45，然后固定固定那个什么套餐，36然后九元是什么呀？我不知道我消费什么时候交的，【坐席】嗯，好，请您稍后我给您看一下噢，估计是嗯，您这个本地的话，您是1月份的套餐消费是36元，您12月份的话是套餐消费，是11元扣了您还有一个九元的，这个是实行最收低消费补足的这个费用一共是20元，算在您套餐，【客户】唉，你这个呀，【坐席】嗯，您1月份才36元收套餐费，【客户】唉，我给您测一下啊，你们那个什么时候打电话说，呃，嗯，那个20元我我我有短信这个我说我这个，而且他在那个成功办理承诺通信费20元20元档合约，合约期，12个月，每月得两G全国流量，我说我支付20元嘛，它说扣你这不36吗，【坐席】嗯，对，【客户】这里边扣我钱呢，【坐席】噢，您这边的话是您12月份有一个，那个是那个消费，就是您办理了一个是那个，请您稍后我给您看一下吧，【客户】我我不要，这个我就是不要，他现在也是白送的【坐席】嗯，那您这您这边有一个是承诺通信费是20元的，送您两个G的流量【客户】啊，是我说我这够呃，这这这事故这个那个套餐是36的，他说这够20了，我现在我【坐席】不扣您费用的，就意思就是？【客户】19元，这扣的什么呀【坐席】那个九元的话就是您12月份只消费了11元，所以说要扣您九元，达到20元，【客户】1G那个总费那个扣了我的吧，【坐席】是您是您办理的一个承诺，通信费20元，然后您12月消费只消费了11元，然后您达到20元，还差一个九元，所以说收您在收您一个九元，一共20元，【客户】那给我取了吧，我不要，我当时我就说不要它这这个这你这够已经够20了，白给你两个G的流量，【坐席】嗯，就是现在就是已经够20了，所以说不会再多扣您钱了，就是36元，您的套餐费已经够了【客户】我我不要了，我怕上当，我我怕他到时候，【坐席】您好，就是您这个的话，解约的话是需要前往营业厅，而且是需要支付违约金的，【客户】他这说我我扣了，我45了已经我36又加九块了【坐席】那个九块是您是扣您十十十二月份的九块，【客户】啊，我知道啊【坐席】并没有扣您九块，您1月份，【客户】我2月份，但是我我没多用啊，我原来我都是36的，【坐席】您，您这个套餐生效的时候是在您的套餐的话，是在这1月份才进行生效的，所以说再扣您36元【客户】我感觉你们是骗人的吧，你们那个我当时我不用它那个人非得说那个，嗯，就是白赠的一一非得让我欠，那欠了现在怎么还扣钱呢这个【坐席】您现在已经1月份达到36元，已经超过20元了，所以说就是白送您的了，就相当于【客户】我12月份我这个套餐96用了好几年了就【坐席】对您？【客户】为什么12月份怎么搞的，【坐席】对12月份您才成成功生效的这个腾讯和承诺通信费，12月份生效，【客户】流量也没没多用啊，12月份，【坐席】所以说您12月份用了11元，然后之后然后您不够20元，所以扣您九元，然后补够20元之后，就不再消费您任何费用了，【客户】我本来这个这个用用不多，这个流量话费也用，用不了那么多，我不是我，我说不用，我说我不要那个两个G的，我用不了，【坐席】您需要解约的话是需要前往营业厅并且支付这违约金的，【客户】唉，你们这就是是骗人的吧，我要投诉啊？【坐席】那我这边给您记录一下，您看行吗？【客户】啊，你记录一下，我当时说不用，他非得欠着我用了吧，就你这36的固定，这这固定什么那个什么包月费那个什么呀？【坐席】注一下是营销人员给您推荐的，对吗10016对吗【客户】对？什么10016？【坐席】是10016，给您打的电话推荐的吗【客户】我给忘了是什么？反正他非非得让我开了，这个我从不用钱【坐席】记录一下，【客户】啊，我这号我不用，我用不了？【坐席】核实一下，然后给您一个妥善处理，您看行吗，【客户】好的？【坐席】嗯，好，那联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好，那请您保持通话畅通，注意接听一下我们这边后台人员的电话，好勒，嗯，谢谢，您好，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对于12月份账单中9元的扣费不认可，我方通过cbss查询，发现是用户办理了承诺通信费20元12月份消费不足20，扣除用户9元，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方解约同时不承担违约金然后核减9元的费用，用户有投诉倾向，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂喂你好，我是，嗯，去年12月的时候办的那个，把那个冰激凌套餐，那个，嗯，想想是三398那档的，然后它有一个那个五折优惠的那个，然后我给取消了，换到了那个，嗯，今年1月开始是那个吉林的套餐129的那档，然后我我之前就一直收到这个联通那边来电话，然后让我能改什么东西是什么我都给他确认了，然后我刚才查这个联通网上营业厅，看他给我1月份结算的费用，好像是398，还还是按那个，就是原来的那个亲情套餐结算的，还没您能帮我看看我那现在到底是是哪个套餐吗【坐席】我这边查询了一下您这号码的套餐，现在还，嗯，这个月还是398，下个月再生效，那个改之后的那个套餐120兆，【客户】那不对呀，我是12月办的呀，【坐席】您稍等一下，我查一下记录，【客户】而且当时跟我说办好了，【坐席】这边查询到了，您这个之前的反馈记录，在12月20几号，24号有过来电，但当时显示，因为处理结果是没有改套餐【客户】不是我在营业厅办的，我在营业厅？【坐席】还记得是在哪个营业厅办理的吗【客户】帮您申请对田村营业厅？【坐席】田村，嗯，还记得大概是几号申请的吗，【客户】噢，几号申请的应该就是24号就达电话那天，我记得我是办完了之后，然后下午收到的电话，【坐席】嗯，就是说当时有接到电话，告诉您办理成功了，但实际上并没有办理不成功，是这意思吧，【客户】对对，一直到后来我接到好几次电话跟我说得什么什么，取消什么业务，什么业务什么的，然后我都都说取消吧，因为我就要办那个129的那个5G套餐，然后接到过好几次电话，嗯【坐席】您的这个问题我帮您上报反馈核实一下吧，这个详细您再关注一下电话，会有专人再次给您回电处理的，【客户】好，好好好好，【坐席】嗯，开通，【客户】因为我办业务的那个记录肯定是在12月1月份，不可能是按这个398给我算呀，对吧，【坐席】明白，我们这边因为查询这个套餐变更记录是在1月份的时候改的套餐，所以这具体您在，嗯，业务办理情况，我们这边帮您上报反馈核实一下，然后会有专人核实清楚以后给您回电【客户】好好好好好好【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电称上个月在田村营业厅申请更改套餐，当时告知用户已经更改成功了，可是现在查询用户的套餐是2月份在生效新业务的，用户对本月收费398不认可，请尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我手机号那个话费充错了，【坐席】嗯，嗯？【客户】可以找回来吗【坐席】充错是收到别的号码的，那您可以给那个号码机主协商一下，看能不能看到这个，在上个月他能给您充回来吗，【客户】对？人不接电话人都不接电话，【坐席】要不然您换个时间再打，再给他协商一下，因为咱这边的话确实只能给您那边机主协商的？【客户】那就是充错就充错了是吗【坐席】你可以给那个机主协商，【客户】协商了呀，那肯定不给呀，单位协商嘛，协商完了呀，人都不接电话呀【坐席】嗯，您这边的话没有打通，可能他有事或者什么原因没有及时接电话要【客户】人就是人，就是不想给，【坐席】之前打多了是吧，谢谢，要不然您再给他们协商一下，问一下，然后再看一下，【客户】对，他不接电话呀，我给他打通了，他接了电话之后直接挂了呀，后来就不接电话了呀，【坐席】要不然您换个号码给他打一下？【客户】不是我问你有没有办法，你老让我找他写了，我要找他协商代表，我不就不问你了吗，【坐席】但是我们这边的话确实没法给您，如果您说由于客服的人给您工作或什么的，可以改吗？但是这个只能一次？【客户】不是投诉投诉这个投诉，你们这个中国联通的电话有吗，【坐席】那如果要投诉，我可以给您反馈，然后稍后会有人给您写，【客户】不是我直接投诉可以吗？不用你给我反馈，【坐席】我这边帮您就可以帮您受理投诉的？【客户】你帮我受理什么投诉呀，【坐席】就是关于反映这个问题？【客户】我直接给你投诉是吗，那我跟你投诉有用吗【坐席】它会有人员给您联系的
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己将手机话费充错号码，我方与用户正常解释建议用户给充错号码的机主协商，用户强烈不认可要求我方尽快协助处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，麻烦问一下我这个131的这个手机号码怎么查不到啊？行行程呢，就寻思卡那个查不到是什么原因呢，【坐席】查不到提示您什么呢？您通过短，【客户】嗯，喂你好？【坐席】嗯，您通过那个短信能查到现场码吗，【客户】嗯，短短信那个查查不到？【坐席】本月查不到是吗？您看要不这样吧，那我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后，给您个回复好吗，【客户】钱可以它这个它这发短信以后他说是，嗯，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请您稍后再再试，试了几次都是这样的？【坐席】嗯，行那行，那要不然这样吧，我们这边帮您登记一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后，给您个回复，好吗，【客户】行可以，就是我拨打的这个用的这个13131的这号码，【坐席】嗯行，那咱们这边给您上报，相信咱后台会尽快给您回复的好吧，【客户】那行好谢谢啊，谢谢，【坐席】行，没事应该做的，您看还有其他其他可以帮您好的，那感谢来电，稍后请您帮我按个满意，谢谢您，祝您新年快乐，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ***   客户来电反馈称自己收不到验证码，已指导客户通过短信办理，客户称还是没有，要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我那个手机现在就是我现在这个号码的手机啊，收不到短信，但是往往往外发，能发出去别人也能收到，但别人给我发短信都收不到【坐席】嗯，这个是给您发送的那个号码，您说一下，就是哪个号码给您发送的，您说一下号码，【客户】号码哈，你稍等啊，【坐席】提供一个号码就可以，【客户】你给我查一下啊，嗯，幺等会啊，唉，行，你赶快给我发一个，你先给我发个发个短信，随便发什么都行，幺，这电话号码是多少呀，【坐席】好？发了吗，【客户】嗯，嗯，1133，********，嗯，【坐席】嗯好【客户】不知道唉，这个为什么上不了【坐席】行，那我这边的话了解了这边的话，就是说是？【客户】61834等会啊，嗯，等会唉，我这个怎么回事啊【坐席】因为这边的话就是说是，【客户】这个，不是你，你查的电信可能会有师傅答，我告诉你，一个联通的手机是********，这个给我发也收不到，【坐席】嗯，行我这边了解，因为就是说目前的话呢，就是说咱们这个系统可能出现了暂时性的突发故障，目前现在已经正在集中处理当中了，我这边给您对是的，把这个问题呢，这个数据给您进行反馈一下，【客户】到我就拿手机试的行好勒【坐席】行好勒，这个确实非常抱歉给您的对，是的，目前已经正在进行处理当中了，确实非常抱歉，给您带来不便了，嗯，行好嘞，那感谢来电，有问题您随时联系，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，帮我看一下我这短信发不出去了，能给我弄一下吗？【坐席】短信发不出去了，提示您什么发不出去了，提示您发送失败吗，【客户】嗯，它提示是尚未发送，别人收不到，【坐席】嗯，别人收不到，是很多人都收不到吗？您是给不同的号码发过很多发过消息了是吗？【客户】试了试了两个吧，我刚刚试了两次【坐席】嗯，两个都不行，【客户】噢，这个同事有的，他们发的都就这样？【坐席】那您之前好使吗【客户】之前好使，之前不是之前没注意过这个问题我就，【坐席】噢，嗯您这个，【客户】呵呵因为之前应该是正常的，现在您这个【坐席】您这手机号，这功能也是正常的，然后没什么异常，如果您要，【客户】对我这不打电话都都可以，【坐席】您功能都是正常的，短信功能也是正常的，如果您要是发不了的话，我给您，只能给您记录反馈这个问题，然后您那个保持手机畅通着，让那个专人给您回电处理，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，噢，可以可以行【坐席】嗯唉，那您就保证手机畅通，对它会给您回电的，它会到时候给您解决这个【客户】问题，嗯，好勒好勒行，【坐席】唉，好的，唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映给所有号码都发不了短信，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我嫂那个凭证码为什么？嗯不行啊，能给我发一下吗？【坐席】它给您提示什么呀【客户】其实就让我答人工【坐席】提示让您打的，【客户】对对对，就是查查查不着【坐席】那您搜，那您可以您搜索短信试一下子搜索短信查询一下【客户】就是你这事能能能帮我能能办到吗，【坐席】漫游？这个我我没有办法给您处理这个事，【客户】它那上面就写着那个什么的，让让达达人工1110010啊？【坐席】查询不到先生马，这个我给您处理不了，我只能说帮您登记到后台，让后台工作人员这边给您联系，给您核实一下好吗，【客户】好了挂了啊，嗯【坐席】行，那您联系电话留您来电的，您等后台工作人员联系处理好吧，行那麻烦了，那还有其他可以帮您吗
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通         用户来电称自己手机号码查询不到行程码，已正常解释，用户对此强烈不认可，请尽快联系核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我这网怎么这么慢呀，【坐席】您来电的这个手机号码是吧？稍等一下？【客户】嗯，好吗，【坐席】这边显示的话，上网功能是正常开通的，如果要是您这边一直无法正常使用4G网络的话，我可以帮您上报一下，让后台给您重置一下您的上网功能，您注意接听电话就行，回复您来电的手机号码可以吗？【客户】多长时间，【坐席】嗯，这个的话是24小时之内联系您，我让他们这边尽快联系您吧，然后回复您这个130的电话，【客户】不是这个重置是怎么重置啊，【坐席】就是他把您的4G功能给您重新刷新一下，【客户】你现你现在能给我刷下后台部，【坐席】嗯人工的话，没有权限了，我只能让后台就是让技术人员去给您刷新，我给您记录就是让他们给您刷新的，【客户】嗯，行那那他要，如果我这他正刷着我这用这，不影响我正常使用法【坐席】不影响不影响它这个的话，给您，这个重置完成以后，它会给您回电话的，也会告知您先生，【客户】噢，好的好的【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？没了好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个是这样的，我这个月刚开通，这个手机号，是跟我们家那个宽带绑的手机号，然后我想问一下，这为什么现在就欠费什么？七十七六七十七块钱多，然后给我发了个短信，又是欠费19块2，到底是什么情况啊？我刚用这个不是不不花钱吗，【坐席】给您看一下？【客户】你帮我看一下你这个电话怎么还带回音啊？什么意思【坐席】抱歉女士，您稍等一下，【客户】什么啊，【坐席】您好女士，抱歉让您久等了，目前这个费用的话，嗯，并没有看到您产生额外的具体产生在哪的话，我现在还没有核实到，可以先帮您记录一下，核实之后的话，这边的话再给您回电女士？【客户】嗯，是我是这样的，你先等会啊，我想问一下这个，我这个手机号跟我们家宽带绑着呢，然后办宽带的时候送给我们这个一个手机号，然后以我的名字开的，然后告诉我说不不用花钱，就是包含多少分钟，然后还有那个流量，然后我就现在刚这个月刚开通用的，然后就显示账户那什么欠费这个账，这个手机号是不是不不用花钱的，【坐席】在没有产生额外的费用的情况下，您这边的话，这个号码不需要您单独交费，【客户】嗯，它就直接包含那个多少分钟来着，【坐席】分钟数的话，您这边每个月是有300分钟流量的话，加在一起的话，一共是有11个G，【客户】嗯，对11个G然后300分钟，【坐席】不好意思，不好意思【客户】您说加的你加在一起是什么意思？每个月，【坐席】16个G分钟有300？【客户】全球通这边是通用的是吗，【坐席】是噢？【客户】所以说这在这流量之内，我花超了它就不需要费用，对吧，【坐席】对没有超出的话就不需要您单独交？【客户】那为什么收到一个欠费短信呢，【坐席】核实之后会给您回电的，【客户】好勒好勒，行，您核实一下吧，【坐席】麻烦您注意接听电话，女士还有其他问题能帮您吗，还有其他问题要咨询吗【客户】啊？其他问题就是刚才我打电话的时候他的语音播报告诉我，欠费77块多，但是我收到，【坐席】包年都是记的，【客户】对收到的短信现在显示是欠费19块2，到底是是欠多少？而且是不应该欠费，我还没，我还没用这个打过电话呢，什么都没用了，它它就欠了，【坐席】核实之后会给您回电的，麻烦您注意接听电话，【客户】行行行【坐席】好的，谢谢来电不客气，感谢您来电，稍后两个一，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通，用户对此自己有欠费不认可，-77.70，称自己号码未产生额外费用，对此产生的费用解决承担，我方通过系统未核实到，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，我想我想你帮我办理一个号码行不，【坐席】嗯，您说号码【客户】唉，185，嗯，********，我想买这个号码是个空号，能不能帮我买到********你也就是185，********【坐席】2816，********，【客户】对，对对对对【坐席】我得给您查一下这个号源里有没有，有的话就能申请，没有的话就申请不了，您稍等啊，没有先生，这个号源段里没有，目前还给您申请不了【客户】噢，嗯，我想我想麻烦你一下，你把我这个情况转告给你们最高领导人，你们卖卖给我这个副号副号，因为我用我老婆用，我就要这两个号码，本身有一个号码嘛，本身有这个号码吗？我就还还想买这个号码，很喜欢我老婆，她很喜欢这个号码，所以我都不好意思联系你们，希望你帮我帮到我转告给你们最高领导人，看能不能统一让这个号码买到，打是空信息啊，【坐席】可以，嗯，那我这边的话给您登记上报一下，先生，嗯，好好让咱们这后台人员核实一下，看一下是您可以通过哪去办理这个号卡好吧，【客户】好，但是我是人在我人是在深圳，我在深圳，我我老家是四川人，在深圳用用这个号码，但是不管怎么样，这个号码要的我就是不要要用的，用的话就是我老婆用的，移动的就不要了，就是这个意思好吧，【坐席】行，那我给您登记一下，稍后会有咱们这个后台人员核实之后给您去电话，先生您到时候注意接听一下好吧，【客户】好好，谢谢，谢谢？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称想要办理此号卡********，查询此号码为空号，建议用户在手机营业厅可自行申请，用户称未查询到此号码，我方长期解释无效，用户要求我方核实此号码可以去哪个营业厅办理，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我反馈过很多次，咱们这个信号问题，怎么一直也没人给答复，先生，您现在是在北京还是在外地呢？在北京，您是在北京，就是大部分地区都不行，还是某一个位置呢，就是林肯公寓这边，然后在京东那边信号也不好，您稍等先生，我给您先看一下，您经常是在哪办的？先生平时就这两个地方，然后这两个地方信号都不好，您稍等，我看一下，您之前来电话确实反映过，先生，我给您看一下它怎么样给您处理的【客户】，你要做的就是你废话，现在不要把自己找工单了，咋整的意思是江镇，【坐席】先生，你好，嗯唉，我帮您看了一下，您之前来电话确实反映过这个情况，后台已经帮您去做这个处理了，先生我查到这个记录了，现在现在我还是在断网啊，莫名其妙就断了啊，先生，您现在这个用的话是比之前好用了吗？还是说和之前没有没有一点用，没有就没去还是没，还是莫名其妙的自己断网的3G都没有了，直接就是无服务，嗯，我帮您看一下，刚才还有个闪，断了30多秒吧，【客户】唉，是的，【坐席】好的，先生您稍等，我现在给您看一下，【客户】可能是其他的情况【坐席】嗯好的先生，您看这样吧，我这边呢，再把您这个问题给您反馈一下，我让后台的师傅尽快联系您，帮您去处理好吧，嗯，好的，谢谢啊，不客气，您还有其他问题吗？没有了，嗯，祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个这个网，它这个现在就是今天不知道怎么它网络老是连不上【坐席】嗯是，【客户】上不了网？【坐席】嗯，上不了网，是您的手机号上不了网，还是家里使用的宽带呢【客户】手机号流量的？【坐席】手机号上信号正常吗，【客户】信号稍微弱一点故障，我们这边的同事在这边也今天不太好？【坐席】也是信号不太好是吗？信号不好是吗【客户】对对我们在这个，嗯，北京朝***它是多少个？有几格信号呢，【客户】嗯，两格两格？【坐席】嗯，现在是连接不上嘛，联系电话就，嗯拨打电话正常吗，【客户】那电话倒是正常啊，因为上网就是老断，再见，无法连接服务器？【坐席】它提示是无法连接服务器是吗【客户】唉，我们这是在外地户口，南楼办公办公楼这【坐席】外加铺南楼【客户】办公了，我这样看？【坐席】办公楼是在单位是吗，【客户】对在单位一层？【坐席】那您这边是噢，是所有人员都这样吗，【客户】唉，就是联通这边那个信号都不太好今天前两天还可以？【坐席】嗯，手机号码能提供一下吗，【客户】我这是********？【坐席】嗯，好的，那您这里还需要提供其它联系方式吗，嗯，这边给您重复一下，您这边使用地址在***一层，然后手机显示是两格信号连接，不上网，不打电话正常，然后无法上网提示是无法连接服务器这边的，联系方式，********，对吗，【客户】没有？对对对？【坐席】好，那您的问题我已经记录挂机，马上为您反映，您看这边还需要其他帮助吗，【客户】没没有了，【坐席】好感谢，来电再见？【客户】对对我这个我这个手机不欠费是吧，【坐席】嗯，我这边看到您的手机号是现在是状态是正常的，没有费用问题，【客户】好嘞好嘞行，【坐席】嗯，好，感谢来电，【客户】嗯，那再见，你帮我看看是吧，【坐席】我这边帮您记录反映，后期会有相关人员联系您的，【客户】好的好的，【坐席】好感谢，来电再见【客户】再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好的，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，那个是这样，我们家那个，那信号特别差，然后大概在一个月之前吧，有一个联通的师傅给我安了一个信号放大器，【坐席】嗯，对，【客户】但是效果不好，上网还是上不了呀，【坐席】嗯，您好先生，那请您说一下，您所在的位置，具体到门牌号的，【客户】嗯，***602【坐席】嗯，门头沟区的什么小区先生没听清，【客户】中文是中国的中大门的门，寺庙的寺，【坐席】噢，送吗七对，【客户】联通对，南北的南山坡的坡【坐席】嗯，南坡【客户】对18号楼602【坐席】好稍等啊，专门是南坡噢，就这***放大器还是不行，就是上网的时候手机上网流量，【客户】喂对对对还是特别卡，【坐席】那您在这个位置手机的信号那个竖条那个信号格式显示正常是吧，【客户】信号格也不正常，嗯，比如说你要是挨近窗户还好，但是返你要是在屋里面就不是就不好，时好时坏的那样，嗯，嗯，【坐席】嗯，系统还是显示都太清楚，倒没问题，要不然咱们这样吧，先生，我再给您上报吧，让后台的技术人员再给您回复，看怎么处理一下，【客户】行行行，你看看怎么给我弄一弄，就因为老人在家，你要是说比如那个那个看个东西什么的，都不成特别特别卡，而且我们也去的时候也是特别不好，因为我们家全家都是联通的？【坐席】嗯，行明白了，先生那个联系电话还是打您来电这个手机号是吧【客户】嗯，可以啊可以，【坐席】行，那我上报上去了，还有其他问题需要反馈吗？先生【客户】嗯，还有一个问题，就是咱们现在北京这个联通可以做那个EMS卡嘛，就是那个虚拟的那个SIM卡？【坐席】有这个业务，现在一号上终端，先生，您如果需要咨询的话，我们有专席，我需要给您转过去吗【客户】噢，可以可以，【坐席】行，您不要挂机，先生，我先给您转接，【客户】嗯好唉，好嘞，【坐席】嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我问一下啊，我这个手机号为什么这个联通的那个信号最近一直都不太好使，这个网速一直降降降到很严重啊，我之前打过视频应该是没问题的，现在打字零，这个电话都接不通了呢？【坐席】嗯，请问这个信号是否正常呢，【客户】信号显示的是4G卡，但是我这个打出去上下载东西，它跟网速根本就上不去？【坐席】是在固定一个位置吗？还是多个位置都出现此类情况呢固定位置从什么时候开始的呢，【客户】固定？嗯，大概是上个上半个月开始就出现这种问题？【坐席】好稍等，您好先生，请问在市内吗？还是在室外呢行，那麻烦您提供一下具体到门牌号的位置好吗，【客户】省内？嗯，我只能给你提供我们，嗯，是的，【坐席】嗯可以【客户】喂，***院，【客户】对，嗯？【坐席】还有具体它门牌号的问题吗，【客户】就只有这个，【坐席】您到这个位置就无法正常使用是吧，【客户】对我们，那个我之前用这个联通手机号的时候发现这个网速还是可以的，也好，包括您打这个视频电话是没有问题现在你答回电话，根本就听不到别人在说什么，【坐席】嗯好，您好，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】因为我上次说了，那你们也没感觉还是卡呀，我上个星期说了，这应该不是我这，【坐席】嗯，您说先生，【客户】因为这应该不是我手机的问题啊，就突然出现这个情况？【坐席】嗯，我这边帮再帮您进行登记，稍后咱们会有专门人员来帮您核实，到时候回复给您，您保持联系，电话畅通好吗？还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您为我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，唉，你好，我想查一下我那个流量，我想看看我那个春节里的那个20G的红包，有没有20G流量，那个那个免费的有没有使用啊？噢，我现在给您查一下您现在当前的流量是吗？女士对对对您当前【客户】的话，流量的话还有，【坐席】一点，七个G的，有1.7个G的剩余，嗯，我就想知道我是不是这里头是不是包含了我春节期间使用的流量呀？正常应该不应该会有这么少，就是您的意思是想问一下您春节领取的流量您有没有使用是吗？对对对，有没有给我抵扣过去，稍等一下，我这边显示的话，您这号码没有领取过春节活动，唉，我这边已经显示这边我有那个订购成功的短信，您有订购成功的软件，那这边的话确实没有查询到，您有相关记录，稍等一下，再帮您核一下啊，嗯，那这边目前没有查询到您有那个流量的使用女士，就是没有那个清洁的那个叫什么亲情，但是我已经订购成功了，我要给你念一下我的短信吗？嗯，稍等一下，那我这边帮您上报一下吧，稍等一下啊，我要把春节期间我抵扣的那个都给我去掉，要不我怎么会有这么多流量呢？因为过年期间一直用那个移动，你们赠送那个20G包啊，所以它一直开着流量，嗯，您稍等啊，女士，嗯，噢，一会需要您提供一下，然后这边先帮您记一下相关，那我想一下，【客户】正在查青秀区现在吧，嗯好，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】这卡请讲【坐席】然后您说一下，您什么时间联系您，我看一下，嗯，我应该是2月，嗯，2月10号2月10几号吧，12号13号是十十一号13号，嗯，帮您看一下女士，2月13号领取的，应该是我有那个订单号，稍等一下女士2月13号是吧？对我2月2月9号也领取过一次，但是当时我已经钱包显显示我领取成功了，但是没有给我发短信，唉，我看一下我2月6号领取过一次，2月62月6号领取过一次，但是没有给我发短信，后来我2月13号又领了一次，嗯，6日就是，然后没有发送那个成功短信，对2月6号7号吧，反正就是节前我肯定是领过一次，但是没有短信嘛，然后节后又给我发，你们就给我发短信，说我余量不足了，我又又重新领了一次，是这样操作的，嗯，嗯，然后几号领的，这次给我发的订单号噢，订单号您能提供一下吗？2021稍等一下啊，嗯，********，1899，********对行，那女士我这边给您上报一下联系电话，联系您来电号码，然后您耐心等待一下，正常我们回复的话会在48小时左右和您联系，您耐心等待女士啊，你要48小时不跟我联系，我这流量就用完了，你们能给我加快一点吧，您耐心等待一下，我这边给您做个加急处理女士，嗯，好呀，行，那再见了，女士嗯，行吧，你要不给我尽快处理，我就投诉你们，反映给你们看着办吧，好吧，嗯，我这边会帮您记录的，女士耐心等待一下，好吧，那感谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映针对2月份流量使用不认可，称自己领取春节红包，我方未查询到相关信息，用户提供自己的领取时间2-6日领取过没有成功短信，用户在2-13日领取成功，订单号为：********，甩户现在要求将流量退还，要求尽快回电，有升级投诉倾向，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】你好先生，【客户】建章立制，我现在这个地方这个现在网特别不好，一直所有的联通网都不好，就这下班以后？【坐席】那您来电号码现在是河北的号码，您是在北京地区上网出现一个情况吗，【客户】嗯，那都没事就就来，就在这几天就这样吧，都是联通，我都看了，看别的呢，结果哪里联通到这都不行，嗯【坐席】我明白是在北京地区吗目前，【客户】对对对对对，【坐席】能提供一下所在位置，我好给您查询一下，【客户】这没有，【坐席】刚才嗯【客户】大兴区那个国兴街道，嗯，这个？【坐席】博兴街道是吗，【客户】我一会我看看啊，具体问问看看，嗯，没有了，【坐席】嗯对【客户】嗯大兴区，嗯大兴区亦庄镇博兴八路裕兴海逸街？【坐席】青海一街对吗，【客户】啊？对，星海一街这块，嗯，【坐席】稍等，我看一下，嗯，帮您看一下，您反映的区域的相关基站已经建设完成，目前正在这个设备尽量调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作支持一下？【客户】噢，这现在这建这个基站能用是吧【坐席】对对对，已经建设完成了，目前在4G设备调系统应该很快就会解决掉这个问题，【客户】哦，有人说这事是吧，反正多长时间没这个时间，【坐席】对，系统中暂时没有给出具体时间一起，然后它应该很快会处理的，【客户】行好嘞，嗯【坐席】嗯，还有业务咨询，【客户】没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，对【客户】您好，唉，你好，我想问一下我这个手机是咋回事？就是我的话费是钱，前两天刚充了一百块钱之前，然后也是充了一百块钱，但是那个流量我都没有开都没有用，因为我一直用的是我的卡一就是我的我的，我的那个应该现在是卡二的，我换了一下，然后那个，但是它为什么我这个流量是咋回事啊？他老老跟我说这个流量用超流量超了，怎么会用超呢？您看一下，帮我看一下这，【坐席】八块钱的嘛，里面就200兆流量，如果上网的话这边就相当于每超一个G扣您十块钱这样的？【客户】关键是我你现在我扣我多少钱了，【坐席】您看一下您这个月消费，这个月上网已经花了120了，【客户】嗯，嗯，对啊，我我这120不是我花的，这120咋可能是我换了，我用的是我的卡，一我卡里有流量，我一直用这个卡，一卡二都没有用【坐席】不用的话，这个流量不会走的呀女士【客户】不知道怎么个情况呀，关键我没用啊，因为我这个卡是我是【坐席】手机发送过很多短信提醒您的这个，【客户】对呀，但是我就我就当时我就很纳闷，你知道我就为什么老是发那个短信提醒我，我就一直都很纳闷，今天又给我发了短信，说我超120了，我就特别奇怪的，怎么给我超那么多呢？我因为我用的是我的卡一，【坐席】但是我这边查它是有超出，那您这个情况，我这边可以帮您反馈一下这个问题好吧，【客户】你帮我反馈一下吧，谢谢啊，因为我这个我这个卡是用了好多年了，我不是得换，你知道吗？其实我就是就是想让这个卡一直在，然后呢，我就是有一个那个八块钱的那个就是包月的，然后就就用，就这么带着你的吗？每个月交八块钱，但是我这我上个月好像没有用那么多吧【坐席】行，我这边就帮您反馈一下，您稍等一下啊，【客户】唉，麻烦帮我查一下，我上个月用多少，这边的话，【坐席】嗯已经帮您登记好了，到时候会由我们后台专人来为您处理三个月，【客户】嗯，嗯，我看一下帮助，嗯【坐席】上个月的话没有流量超出【客户】对呀，你看我我不可能就是我，你说我一直用的都是我卡一流量嘛，然后我卡都没有用过，就这个这个联通的我都没有用过，因为这个我刚才就跟你再说一遍就是我这个卡就是很多年了，我不舍得丢你知道吗？就是我，我就想让每个月，然后18块钱就是这样讲的他就这个意思，然后但是这这一个月给我发短信，一个劲给我发短信，我我就咋可能超那么多呢？因为我用的是我的卡一流量，【坐席】对，嗯，【客户】麻烦麻烦你帮我麻烦你帮我那个处理一下，谢谢啊，【坐席】嗯，别客气，我这边这个问题已经帮您反馈上去了，您耐心等待好吧，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊，辛苦了啊，【坐席】嗯，没关系，还有其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢，再见【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价按一号键，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己本月产生的120元流量费自己没有使用，按照上网日志向客户解释客户对此不认可，要求我方核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这个月超出的流量有没有合合算的礼包，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，嗯，流量超了150元，您这个超出以后是按稍等，我帮您查一下，您这超出以后是按5元1个G收取费用的，嗯，然后您超出了3039零二个G然后就是说，所以总的费用是比较多的，【客户】那怎么可以给我弄的划算点，【坐席】嗯，嗯，稍等，我帮您看一下，您这个费用的话，它已经扣了，而且咱这边的话确实有您使用的记录，您可以下载一个中国联通的手机，营业厅，里面有个服务服务里面有个查询，查询里面有个上网详单？【客户】我只需要人工服务，我要是需要它，我还给你打人工服务干啥呀？【坐席】嗯，行，那这样吧，对于您这个费用问题，我这边可以给您做一下记录，让咱技术部门看一下怎么给您解决，到时候联系您注意接听好吗？【客户】嗯，现在能转接吗，【坐席】嗯，现在无法给您直接转接的，需要给您登记上，以后会有咱技术部门和您直接联系的【客户】那它到时候联系我，我到时候有空没空还是一回事呢，关键是，【坐席】您什么时候有时间呢，咱这边就是如果没有联系上您，会再次联系您的，您这个可以放心，【客户】噢，你说你们这个没有如果，要是别人超额一下子超多少，一百块钱的，还没有那种核算的公司还没有这样的那个，嗯，那个套餐吗，【坐席】嗯？目前您这个超出以后，它是按5元1个G收取费用的【客户】那您超出之后【坐席】比较多的？【客户】我，关键是我想说的就是为什么别人超出了你就按五个G那人家用不完的那话费都那么多，怎么不说给人补钱呀，【坐席】嗯，就是说如果您没有用完的话，咱们这个流量是可以结转的，可以结转到次月，【客户】嗯，你这个用不完是就是就没有了，但是你用超了，为什么一个月五个G啊，这个有点搞不明白了，对，目前容易啊，【坐席】嗯，嗯，非常理解您的心情，女士那您不要着急，就是说如果您没有用完的话，咱们这边是结转的，可以结转到次月？【客户】你你帮我查一下上个月的话费用了没？再帮我查一下上上个月的话费用完没，【坐席】嗯，上个月您基础套餐收取了39，通话费，收取了九九毛，然后手机上网费产生了52块6毛2，一共收取了92块5毛2的一个费用【客户】我为什么每个月流量怎么这么多？是怎么回事啊？您是不是使用，【坐席】流量比较大呢，【客户】我关键是家里还有无线网，还能用这么多，我都不知道这个流量是怎么扣的，【坐席】嗯，家里有WIFI的情况下就连接数据网络，就连接WIFI的情况下，您可以把数据网络关闭，如果不关闭的话，就WIFI不稳定的情况下，会自动跳转到数据网络，可能会产生费用的？【客户】你你帮我看一下上个月的话费我用完了没，【坐席】嗯，上个月的话就是，嗯，基础套餐收了39，通话费超了，超了九毛，手机上网费超了，超了，收取了52块6毛2，一共收取了92块5毛2的费用，【客户】你你帮我，你帮我联系你们公司的那个什么经理啥的，我有问题得咨询啥，你得给我那个【坐席】嗯行，那我这边把您的情况给您做一下记录吧，让咱们的就是，嗯，技术部门到时候联系您，您到时候注意接听电话好吗？行好勒，嗯嗯，好，那您保持电话畅通，还有其他问题吗？没有，嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012-202001    月份产生的 202.62   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方核实联系，请处理，，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个手机号，怎么今天我没出北京了，怎么给我给我发一条短信，让我出北京了？【坐席】他说您来电这个号码出了北京是吗，【客户】对啊？【坐席】那实际上您是没有出去过的吗【客户】对啊，我在那个大兴安大新区搬到镇，那个徐加五孙是那个和河北交界，但是我没出北京啊，你再给我发一条短信现在现在这卡进去查就这个号啊，您当时？【坐席】请数据查过了吗？查过您到到访过别的位置吗，【客户】到过它是显示到我老拿事啊？【坐席】您通过大数据查的是吗？【客户】对啊，您给我查一下是不是，【坐席】嗯，这个我们这边查，我给您记录稍等【客户】嗯，通过【坐席】什么大队？是那个国院的宣城卡吗？还是现在【客户】对，就是那个二维码？【坐席】噢，国院的建成嘛，是吧，等一下，【客户】对，你这定位太什么了？嗯，嗯，嗯，但是，【坐席】这样吧，您的问题我先去给您反馈一下吧，【客户】喂，啊，您别您别反馈，因为你你因为你这现在我们这你这返一般人给我答电话，我肯定我就要合理哈，你可以查一下定位查一下另外一个查一下本月的位置是不是在大兴区，【坐席】嗯？嗯，【客户】因为我肯定我没通过大兴区，你现在你给我定了，定到河北了，直接带出去一周，我去了河北了，比较合理，对吧，耽误我好多事【坐席】对，您说这个防疫办短信了什么也，【客户】我没收到短信，我我最近我查了，那肯定答复，一般肯定要答电话呀，【坐席】行，那我先给您反馈一下吧，反馈完之后咱们尽快落实完之后联系您，【客户】不是你现在你给我订，你给我查一下，我定位是不是没激活就行【坐席】没有这个系统给您查，您可以通过这个，嗯，编辑短信查询漫游地的首字母小写，然后井号键中间后四位发到10010，这样可以查询到仿的地方，【客户】那个，您再说啊，喂你好，你好，我那个什么您您要说对让我自己查，今天让我自己查，那我那个我们也不会一直办，我也弄不上去啊，那您因为您这我明天上班您再登陆？【坐席】您好，查过了吗？国验证码不都查过了吗？不都有显示吗，【客户】它就是发了一条短信说，我说我去河北了那个，但是我没有订购，【坐席】还没查呀，【客户】你自己查的吗？昨天晚上查了说上网啊，唉喂马查的到是吧，【坐席】那我给您反映一下这个，也可也有可能咱们数据定位问题？【客户】毕竟你们电话我确实没出过鹤壁，我我过去就是去，没去就是没去，对不对？咱们也没必要，因为就就这一个行程，你们说的干嘛对不对，【坐席】嗯嗯，知道了，【客户】是吧，不是因为我就是听得到工作经理的，别的事情要说干嘛要说没有这个就无所谓就去是吧，就是说定位就是差差一点无所谓，我我们这个移动的号就没事，因为我们孩子拿着手机移动的号就没有，这移动定位精准，咱们联通的就差好多事，不是差无所谓，真是耽误很多事啊，咱这不是因为这个，还怕营业厅就就这一听了的对不对，【坐席】稍等，【客户】唉行行，要不然我们也不止坏了，麻烦你给我干嘛，没有了，【坐席】嗯，嗯，那您问题我尽快给您反馈一下，您先等待一下回复，先留个联系电话【客户】嗯，联系电话就是多少的呢？就这个号你给我查一下，反映这个事，我加上的我记不住那什么那个就186这个就这，现在目前就我用这手机号给您打的，【坐席】行，那您先等等回复吧，【客户】那个那那咱们就等我等回复，那这个取消的了吗？这个数据【坐席】这个会有处理部门给您这个解释的？【客户】处理部门，那，那你给我往上申报了吗，【坐席】嗯，已经申报了，咱们有专人给您联系，【客户】得多长时间联系我呀，【坐席】24小时之内，【客户】那我这要要是没上班，我这个人您要问这个，我们这我也就就这个啊【坐席】咱们会尽快回复您的，我先给您登记，【客户】唉哟，行，那麻烦您尽快给我解决这个这这这个不是说别的，真的，我要说这样说别的事我都不都不麻烦你们了【坐席】嗯，明白会尽快处理的，【客户】那行吧，谢谢您，谢谢，【坐席】没事，嗯，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称今天通过国务院大数据行程码查询到近14天到访过河北廊坊市，但是用户表示近期一直在北京市未到访过其他省市，称此现象严重影响用户工作生活，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，唉，我想跟你说一下，就是我们家这个WIFI，这个这个这个4G跟这个联通信号现在基本上没？【坐席】到底怎么回事呢？就是您来电手机号码上不了网吗，【客户】对啊，我，我跟你说地址吧，【坐席】就是在您这一个地方上不了网是吗？其他地方都可以【客户】就反正上网都不好，因为我很早之前就跟你们联系过，就是我们家这个小区的位置，然后你们说是因为什么施工，然后测了速测了一个那个发射器，但是现在越来越差，你这怎么弄啊现在【坐席】信号显示是几个格啊先生，嗯，所在地址麻烦你给我说一下，我给您看一下资费【客户】一个，***，【坐席】需要精确到门牌号这样查的，嗯它这个地方室内室外都这样吗，【客户】2001？我随便没试过是那感觉很差，【坐席】非常感谢您上午提供已经反映的问题，记录反馈了，投诉我们公司也会去，是优化网络的，建议您留意以后【客户】不是那那那是什么，后面还有人给我联系，问问这东西都已经一年多了，而且就是说越来越差，我现在我这最近出差也没回来上网，今天突然我用过4G根本就没法用我现在？【坐席】这样的话，我们这边会给您上报上去也会，嗯，优惠一下这个网络的，到时候咱们也会有专人给您联系，联系您来电手机号行吗？【客户】能优化吗，【坐席】会有专门负责的，【客户】嗯，好的，嗯嗯嗯嗯，嗯嗯嗯嗯嗯？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，那就这样【坐席】这个地址不需要帮我查一下
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想请问一下那个我那个手机的那个形成数据大数据，怎么没有那个限制码呢？【坐席】没有数大数据显示号码没有显示了吗，【客户】对啊，就是我那个到什么地方那个的那个数据没有没有显示啊，那个那个那个那个，【坐席】嗯，我看一下稍等，是您来电这个号码对吧，【客户】嗯对啊，【坐席】行，那我这边现在话就给您把这个问题给您记录，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下好吧？【客户】那什么时候能核实完呢，【坐席】我这边现在给您记录，嗯，这个会尽快向后台给您联系的，尽快给您向后台联系的先生，建议您耐心等待一下号码，保持畅通就可以，可以给您加个急好吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，行好嘞，那还有其他问题吗，【客户】其他问题没有，谢谢，【坐席】唉，好勒，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********的大数据行程码没有显示了，我烦这个哼唱姐诶是，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想查一下那个流量？【坐席】稍等您来电这号码吗，嗯，来电这号的话用了122兆的流量，这个月？【客户】对我不是有一个G吗，【坐席】一个G已经使用完了，超出122兆的流量？【客户】什么时候用的呀【坐席】您说您这流量使在哪，【客户】对呀，【坐席】那您可以下载一个联通手机APP查一下，然后您通过手机APP或者登陆网上营业厅，都能查一下您用在哪了对吧？怎么使用都是可以查到明细的？【客户】你查不到吗【坐席】可以帮您查到，但只能帮您查一下，大概人工您参考，然后有【客户】使用百度【坐席】高的【客户】通通话，【坐席】的应用市场，但是具体是什么品种多商城，百度使用较多，【客户】百度具体是哪天，【坐席】嗯1月10号【客户】10号，还有多少，【坐席】对，嗯，使用比较多用了【客户】嗯多少，【坐席】这边看不出来？【客户】那收多少钱，【坐席】嗯，嗯，超了122兆，超出之后的话是两毛七一兆？【客户】收多少钱呢【坐席】给您看一下一共扣了多少钱，扣了38块2毛11共这个月？【客户】那你们没有提醒吗，【坐席】嗯，流量用完之后的话会有短信提醒的，然后咱们这边显示扣的是您扣了33块2毛1？【客户】那为什么当时抄的时候没有提醒呢【坐席】有短信提醒？【客户】我都天没有收到呀，我如果当天收到，我肯定不会那什么了呀，就孩子不小心开了一下啊，为什么当天超的时候没有短信提示呢，【坐席】这个应该都是实时的，都是有提醒的，【客户】那我为什么没有收到短信提示呢？按道理说我这个流量超的时候，你是不是就应该发短信提示告诉我呀，【坐席】嗯，对，是这个都是有提醒的，那您要如果说没有收到的话，那我们这边给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员给您回复的好吧？【客户】没有啊，我我如果要是收到了就孩子不小心开了一下，我根本就不知道，我如果要是收到了我，我不可我我不可能不关的呀，一一你你就等于说我才超了一百多，你收了我几十块钱，没道理吧，【坐席】嗯，超出之后的话都是按照两毛七一兆来计费的，那您要如果说对这个费用有疑义的话，我们这边帮您上报一下，到时候会有咱工作人员联系您给您回复的好吧？【客户】就是按道理说，你当时抄的时候你就应该提示给我呀，你不能说我当天超的时候一天什么消息都没有啊，这个第二天我还不知道呢，我只是突然发现收了我30多块钱，我不明白那为什么当天没有提示呢，【坐席】那您要没有提醒的话，那我们这边帮您上报了，到时候会有后台工作人员联系您，给您回复的？【客户】那你什么时候给我回复啊，【坐席】登记完之后就会有后台工作人员联系您了，您到时候保持电话畅通，耐心等待一下吧？【客户】多长时间呀，【坐席】48小时【客户】尽快的【坐席】行，那您看还有
总结：

[Assistant] ***   客户来电反馈称自己没有使用；流量为什么产生流量费，我方已按上网日志正常解释，客户称自己家小孩用的，而且没有短信提醒，我方告知客户有提醒的，客户强烈不认可， 要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好联通啊，【坐席】对北京联通？【客户】嗯唉，那就相当于那个那个那个那个功能，这这个是吧，【坐席】您说什么？【客户】嗯，唉，我问你说你们这联通那个信号为什么，我这联通信号为什么这么差，【坐席】先生您需要查一下联北京地区是吗？在固定的位置还是所有位置都是呀【客户】嗯，大部分内容都很差，我觉得，【坐席】大部分位置，【客户】但是尤其是我，有时候我移动公司这块，【坐席】那您说一下您公司的地址，我给您看一下【客户】嗯，供姐弟五棵南社区其他业务？【坐席】是哪个区啊，【客户】北京市大兴区，【坐席】大兴区，然后呢，【客户】对，大兴区这个大祥区那个青安青安路【坐席】清源路，【客户】就是***，【客户】对对对？【坐席】稍等一下啊，康庄路健康的康是吧，【客户】对对对？【坐席】现在信号差是影响您打电话吗？还是上网呀，【客户】电话上网都影响，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，信号就不好，不稳定，【坐席】先生这边没有查到有基站故障，但是也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们会为您反映的问题的话，记录上报的同时，公司的也会优化附近网络，您这边也关注一下之后的使用情况，我先给您把您的号码数据刷新一下，您稍后过3到5分钟重启一下手机，再关注一下好吧【客户】行行行，因为这也好长时间了，一直这块一直信号是覆盖的问题还是问题，反正联通信号一直跑，【坐席】行，那我给您反馈一下，我们会改善这个情况，您也稍后重启一下手机，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】别的没有，嗯【坐席】感谢来电，稍后请你帮我个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我们这我这话费怎么扣的，【坐席】嗯好，麻烦您稍等一下，我查一下，您好，这边的话给您看了一下，目前的话主要是您这边的话流量超出了扣，等您流量费流量费，我看到是扣了136块6毛2，然后您超出了，看一下500多兆先生，【客户】嗯，为什么流量没的时候没给我发短信直接扣钱【坐席】嗯给您下发短信了，是您这边的话咱们，【客户】没有发短信，发完短信直接说扣了我一百多，发完短信告诉我没了，然后我一打开欠欠费一百多，我500兆一秒钟用完的【坐席】不是先生好，我给您查查短信内容，请您稍等帮助您好，抱歉，让您久等了，这边的话帮您看了一下，目前的话，咱们这边的话在2月21号，24点的时候的话就告知过您，您这边的话，流量的话还剩余600多兆，但是您这边的话【客户】对啊，600兆呢，用完的时候就没有提醒，就告诉我流量用完了，然后告诉我，后面就告诉我了，就告诉我欠费一百多，嗯，嗯，不是你们经理，这啥意思啊？欠钱了，坑蒙拐骗啊，那我去工信部投诉好几次了，你们这一点提醒都没有啥意思啊，这个GPS的这个要实际【坐席】好，那我这边的话帮您记录反馈，稍后的话咱们后台，【客户】记录反馈，我把钱退回来，啥意思说你们工作师傅让我负责有几次了给我充一次，帮我好几百了，你们在这一个要是销号呢，没意思了啊，找你上级反映一下，给我把钱退了，我把钱返了，什么意思？名字做什么东西啊？跟你们上级反映一下，我这这跟你没关系，联通他妈不干人事多少，给我把钱退回来，跟你们上级反映一下，以前骗我几次说给我返钱，到最后没返，这一而再再而三呢，没意思了？【坐席】已经记录了，还有其他问题要咨询吗【客户】没有你工号多少我记一下7515，好的，行，你给我反映一下【坐席】7515，嗯，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 北京华北电力大学用户来电对产生的流量费不认可，136.62，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号，嗯，我去医院做核酸检测，但是我那个微信就扫那个行程信息，嗯，我这个就是不显示，没有新闻信息，不知道怎么回事？【坐席】没有形成记录是吗，稍等一下，【客户】对，好了，【坐席】我给您上报后台后台查一下，查完之后联系您，【客户】你你说什么我没听明白，【坐席】我们给您上报后台去查一下原因，查完之后给您答复【客户】嗯，好勒，好的，【坐席】电话就本机来电的号对吧，【客户】嗯，对？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称查询此号码的行某某人录，提示：没有行某某人录，用户对此不满，要求核实原因并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我前天反馈的那个一直收到博彩网站电话骚扰的问题一直没解决说，回答电话的也没有到【坐席】嗯啊，噢，稍等，我帮您看看，嗯，咱们工作人员没有给您回电话吗？先生，【客户】没有啊【坐席】这个当时给您回过了，是不是咱们看到有给您回过电话了？上个月23号左右？【客户】回了没有解决呢，【坐席】那我帮您登记一下，还是咱们还会有工作人员给您回电话的，【客户】回来没有解决，我说你接着向上反映了，他说可以，没事了【坐席】嗯噢，行，那我还是需要帮您登记一下，咱们还会有工作人员给您回电话的，您要回电话还是回您答电话的就行，对吧，【客户】好，嗯【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，先生，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电称经常收到海外的电话，拒绝提供具体的电话号码，要求屏蔽，建议用户通过手机管家设置，用户不认可，称不是固定的号码，有投诉工信部倾向，强烈要求反馈，请尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我这个我在这个地方用不了4G网【坐席】嗯，您现在在哪呢？在北京吗？还在异地，【客户】对北京稻香，北京***？【坐席】在别的地方可以用吗？就在这一个位置上不了网吗，【客户】对，只要是出了这个市场就可以用进去，这个市场就用不了？【坐席】噢，身边有其他的北京联通用户吗？他们可以使用吗，【客户】都用不了【坐席】都用不了，【客户】对，就是联通，就是联通在我们市场就没有网？【坐席】嗯，嗯，它是只能打电话，上不了网是吗【客户】网特别卡就是4G看什么东西看不了，用不了能答电话【坐席】给您打电话来电这个号是吗，【客户】对？啊？【坐席】您说的是来电这个号码吗，【客户】对对对对？【坐席】这个号码放在那个手机，除了这个号，还有没有放其他的号码呀？【客户】其他的号码是什么意思啊，【坐席】就是您的手机上发了几某某人号卡一某某人还是两某某人啊，【客户】就我全用的联通我这两两个号都用不了，4G有没有【坐席】就手机上放了两某某人号卡都不能用，您稍等啊【客户】对，我这好像之前钱都年前我都用不了，说给你们答过电话？【坐席】有多长时间了呀，【客户】有两个月了吧？【坐席】信号呢？信号显示正常吗，【客户】信号显示正常【坐席】信号正常，就是不能上网，有没有换手机试过呀【客户】对？但是都用不了，周边的朋友，联通用不了，都换号了那种，【坐席】信号格正常，【客户】嗯，他就是，【坐席】您可以，【客户】嗯，您说，【坐席】就是所在这个位置，这个市场都不行，出了这个市场就没事？【客户】嗯，对就在天长医院就出了市场也没事，是谁给停机去了？还是还是基站拆了？【坐席】您说一下您具体位置北京市***【坐席】南四环【客户】西路【坐席】西路，【客户】723号，【坐席】137号，【客户】一百一百二十三号【坐席】123号，我看一下，稍等，就是，只是显示公司这边正在持续优化，这边为您这个网络信号，它这个优化呢，一般优化好之后，应该就可以恢复正常使用了，要不行的话，咱这边也可以给您反馈到后台，让后台的工作人员来给您做回电，看什么时候能解决这个问题，您说的这个位置是属于是一个公共场所还是一个工作可以呀，【客户】对？就工商是吧？我在那那个在上那边上班，【坐席】那这边的话给您反馈一下吧，让后台人员给您回电处理一下，您留个联系电话，【客户】就这个号码已经有好几个月了，我再想想换移动啊，要不然这我这我这4月份套餐到期，这联通没法用了，【坐席】好，那您保持这个号码畅通，会有工作人员打电话，您注意接听一下【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那我想问一下，就是我这个手机嘛，它那个学生马没有了？【坐席】您是说查询不出来是吗？还是说收不到短信呢，【客户】对我是我刚才就是没有那个密码了，你知道吧，然后它让我编辑那个短信发那个10010吗？我发过去了，他说我们没有选择，不知道怎么回事，【坐席】就是没有您的这个行程信息了？【客户】那我前几天办的时候可以吗【坐席】噢，您有重新就是登陆一下微信，然后再重新试一下吗？先生，【客户】重新登录一下微信？【坐席】对，就是那个行程数据信息，然后您是通过哪查的？它没有了吗，【客户】我微信支付宝都查了，【坐席】都没有，嗯，就是任何提示也没有是吗？还是说它提示是没有您14天内的行程的，【客户】嗯，对它就是出来一个，嗯，按什么编辑短信？华为什么移动联通的什么东西？然后我编辑那个短信呢，联通也不回复我呀【坐席】先生，那您这个情况我这边尽快帮您反馈一下，稍候有？【客户】没回家呢，我这个要回家，这个没有这个东西他不让我删除了，怎么解，【坐席】我这边尽快帮您反馈，之后会有我们后台工作人员尽快给您回一个电话，【客户】行行行？【坐席】嗯，来电手机号可以作为您的联系电话吗，【客户】我的我的手机号啊，【坐席】嗯，对就来电这个手机号，【客户】嗯，那个185【坐席】然后，嗯，【客户】0036，7192，【坐席】那我这边尽快帮您反馈，先生请您电话保持畅通，稍后就会有工作人员尽快给您回电了，【客户】嗯，行行行【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后晚了，感谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法查询行程数据码，通过微信查询提示无14天内行程，我方建议用户通过短信方式查询，用户表示发送短信后没有任何回复信息，现用户回家需要行程码，要求我方反馈，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我的，嗯，在APP上购买的那个充值卡，但是这个卡的密码发不到我手机上是什么情况，【坐席】嗯您说什么密码没发到您手机上呀充值卡啊，您是通过网上营业厅购买的是吗，【客户】充值卡？对，【坐席】网上营业厅购买的那个充值卡现在密码没收到是吧，嗯，稍等啊，我给您看一下，您，您在那个购卡历史里边进行查了吗，【客户】嗯？嗯，就是就是购卡历史里面3月份的那一种，【坐席】嗯，行【客户】我发了好多次都没反应，【坐席】点，那个就是购卡的页面用您当时，嗯，购买的时候登录那个手机号登陆，登录以后输入您的就是号码和验证码吗？不是【客户】嗯，所有的东西我现在在我的那个交费记录里面，将会就是没有购购卡记录，我点开了这个地方，我们要获取卡密，但是我点了那个按钮，没有任何反应，【坐席】嗯，嗯，了解了您，您是点那个获取卡密之后手手机就没有收到，是吧那个短信，您当时是不是有留您的邮箱啊之类的，【客户】嗯，这个上面好像我不记得呀【坐席】不记得了是吗？我看【客户】好那个，【坐席】噢，是卡是发到您购卡的那个手机号码中，那没收到的话，我这给您上报上去吧，给您去查一下，您是几几月几号购买的呀充值卡，【客户】3月11号9:48？【坐席】3月11号是吗，2020年的3月11号是吗，【客户】嗯？对【坐席】嗯，2020年3月11号购买了多少钱充值卡200是吗，【客户】200，嗯？【坐席】嗯，200元的这个充值卡，然后订单号您有吗，【客户】嗯，你好，它这上面没显示订单号啊？【坐席】那这个订单号的话，嗯，那您这边的话，当时登陆的手机号是来电的这个号是吗尾号，嗯嗯，行，我给您记录下来了，您等待一下回复，到时候联系您来电的号码是吧，【客户】02099，嗯好？【坐席】行，好，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，再见，【客户】我这个这个APP上可以有这个，嗯，就比如说这个，如果购购买了两某某人卡，你可以单独就是，比如说我点一下什么按钮，我可以输入一个手机号，给那个手机号充值就行了，要不然我每次得充这个卡密，多麻烦呀，【坐席】嗯，购买充值卡，您就得通过卡密来重置，如果您在手机营业厅，网上营业厅直充的话，是让您输入号码直接充值，那您要是过卡的话就得再充值的？【客户】对啊，我的意思是我这个我可以查到那个啥，因为我不我不确定，我当时要不要充到我自己卡上，我咋能输手机号呢？我现在确定您要输入哪个手机号了，那这个嗯像像，比如说，嗯，这个我购买的这个充值卡，我就只要在下面输入一个手机号，就往那个上面充，就OK了吗，【坐席】对，就您充值的时候填写手机号啊，【客户】填写了，但是我停电，我那我不知道充给谁呀【坐席】我不是好像是【客户】在您？【坐席】知道了充值卡密码以后再充的时候填写，您要给哪个号充呀，【客户】我的意思是这个记录里面我要不然我要给谁充，就比如说我这个卡密获取不到对吧？然后我要给谁装，嗯，那还得得输入手机号，以后还得输入卡密，这个多麻烦呀，【坐席】嗯，对目前只有这个方式的？【客户】我知道是只有这个方式，你们可以优化吗，【坐席】那行，后期您关注一下，我这给您反馈上去，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，2020年3月11日购买的200元充值卡，称获取卡密时收不到密码，称购卡时是用********号码登录的，订单号用户无法提供，要求核实原因，并建议联通查询到卡密后可以直接选择充值到哪个号码上，就不要在输入密码了，称比较繁琐，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想那个，嗯，我这个是大王卡，我想查一下那个为啥我用的是免流的，腾讯叫还得花格外的软件上面【坐席】您用的是腾讯软件，但是用的是额外流量日租宝费用是吧，【客户】就对呀，【坐席】嗯，因为这个我给您看一下，您稍等一下，现在给您看到您这个流量的话，它还没有说是达到封顶的状态，那正常您要看腾讯视频，比如说您看的是腾讯软件，那您看腾讯视频的时候是不能看广告和弹目的，而且中间您单独第一次开的那个软件的时候，不是有广告那个屏幕嘛，它那个是您自己通过流量的呀，【客户】我那个不看腾讯视频，我这听QQ音乐为啥？那个QQ音乐是腾讯软件，我这个流量走的这么多呢，【坐席】听音乐的话也是走您通话流量您自己也查询过，您那个就是移动数据流量的这个上网详单了是吧【客户】对呀，它都没到半个月就给我上线块40G了，我在网上，以前天天用都够，现在怎么就不够了呢，【坐席】对？那这个的话呢，我帮您把这问题反馈一下，让我们后台这边给您核实一下，核实之后让他们联系，您好吧，因为我这边看都是正常使用的，但具体您是哪有软件有产生流量费的话，需要帮您反馈到我们后台，让他们来帮您核实一下，【客户】嗯，那倒可以，那省外流量一块钱800兆嘛【坐席】对一天一块钱800兆【客户】不对呀，那800兆不算在那40G里面，【坐席】也算，就算也算在您这40G封顶之内的，也就是说您这卡每个月是所有的流量加一起40G封顶，在封顶之前呢，用腾讯的APP不收费，用腾讯以外的正常收费，您月租费也算在封顶之内的【客户】嗯，那你给我看看，我这没没用，啥问题我就天天不承认，重听歌它都不好使，你告诉我，快点处理，【坐席】行，那这边的话呢，我帮您把这问题给您反馈一下，让我们工作人员给您核实一下，联系您联系电话，留您这个号码就行是吧【客户】嗯对，【坐席】行，那您看这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 吉林省辉南县辉发城镇蛟河村某某人家街屯		用户来电反映自己套餐是腾讯大王卡，自己用的是腾讯的软件但是还是用了自己的日租宝扣费，要求我方核实具体流量使用情况后联系自己，请处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我看一下，刚才给我答，这个10010的那个客服是谁呀？能能给我转过去吗？【坐席】这个无法直接转接，是您之前在我们这边反映过问题给您回复的还是，【客户】嗯对对对反映过问题，【坐席】您稍等，我看一下？【客户】嗯，就刚才我接了，怎么会断断线了呢？【坐席】我看了一下，您是说是那个宽带，您是说是500兆的，您是说为什么不是一千兆的是这个是吗，【客户】不是是这个手机的套餐，有两条宽带，一条我用的，现在是500兆的，另一条没说是一千兆的，【坐席】一条没装不，是正常，两条宽带的话，第一条装上就是一千兆的，第二条是500兆的，【客户】对呀，说的就是这个事啊，为为什么我装的500兆的没给我装一千兆的呀？【坐席】嗯，您是说是您跟您现在来电，这手机号绑套餐的那个宽带，这个本身应该第一条是一千兆的，但是现在给您装那第一条是500兆的，是这个是吗，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】那我们这边看了一下，因为转我这边无法直接转，那我给您那个报一下，让他让后台那边，这个再尽快跟您联系，【客户】行你行，你尽尽快让他给我联系吧，我看他怎么给我解决的？【坐席】嗯，然后那个联系还是联系您来电这号是吗，【客户】对对，【坐席】那我这边这个我再次给您上报了，到时候尽快会让那边联系您，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】那还需要其他帮助吗
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映本机号码的套餐可以装两条宽带，第一条应该是1000M的，但现在第一条是500M的，用户对此不认可，请尽快处理，谢谢。流水号：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好唉您好？【客户】，唉，那个我这个手机那个就就登录那个工行，这个怎么现在收不了短信了？【坐席】短信代码接收不到是吧【客户】嗯，对我都收不到短信，验证码？【坐席】噢，之前有过这种情况之前都可以正常接收吗，【客户】能能啊，【坐席】之前都可以是吧，就今天接不到是吧【客户】对对，【坐席】噢，行，那您这个情况呢？现在我这边给您特殊上报一下，让后台给您核实一下行吧，核实完之后尽快给您回复，给您处理一下好吧，【客户】嗯，那尽快一会就给我回复吧，还有我这手机那个什么套餐是是怎么是怎么个情况，每个月多少钱？大概怎么还有什么违约金什么什么增值业务什么的，【坐席】您这有一个每个月就是每个月最低消费60块钱，然后送您12个G流量，您这套餐不是59的吗？对吧？等于说您每个月再多消费一块钱，就送您12个G流量，是这样的一个合约，您是办的，【客户】那我这个能办别的那个套餐吗？不办这个了，【坐席】不办这个可以啊，我帮您登记上报之后会有咱们专人给您联系的，然后给您更改成其他套餐也可以更改，【客户】可以更改是吧，【坐席】对这不是没关系，不受影响，但更改的话需要把您那个承诺通信费就是这个会有咱们专人给您联系，给您取消的话，有咱们那个给您那个变更的状态？【客户】把什么取消，【坐席】嗯，您这里面有个最低消费，这个是不受影响的，他可以变更？【客户】噢，都可以变更哈，我看下还有什么那个什么什么消费，还有一个什么增值，什么消费，然后又会有违约金什么的，我扣什么违约金呢，【坐席】增增值一下，您这里面没有增值消费，只要您不取消那个业务就行，它就没有违约金的，【客户】那我这个那会我查一下怎么说什么有违约金几块钱，【坐席】但是我看一下您这里面的话，从您这个月开始查一下，我查一下啊，您稍等一下，低消补收吧，您说的那个增值业务是那个，就是就是那个一块钱没有消费够，然后扣了您一块钱就是【客户】嗯，嗯，好嘞好【坐席】对您看，您在1月份的时候，当时消费是59块零5毛，然后还有五毛钱没有消费够，然后是又收了您五毛钱【客户】啊，那那个我没消费够我怎么消费呀，就是流流量必须都得使了是吗？还是，【坐席】不是不是不是，您这套餐不是59的吗？就等于说您再多消费一块钱就行【客户】每个月消费十块钱呀，我不是【坐席】电话呀，使流量啊，发短信啊，都是都算在之内啊，如果您没有消费，够，到月底的时候扣您一块钱，多扣您一块就是，然后给您12个G流量，非常划算的，等于一块钱买了12个G非常划算，【客户】噢，对，但是我我现在我好像用不上这些流量，但是都有那个WIFI就有，有没有什么别的套餐，能能不能改一下什么的，【坐席】嗯先生，我这边帮您上报，上报完之后会有咱们专人给您联系，然后给您做变更的，他给您推荐优惠套餐？【客户】嗯，行，那你先帮我查一下这短信，这个收不到短信是怎么回事？【坐席】噢，行，那短信这个问题我先给您上报一下，会有咱们专人给您联系，给您处理的好吧，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】唉，行，那就等着等着电话就行，好吧，【客户】唉，好勒好勒，好勒好勒，行，再见【坐席】嗯行，那不耽误您时间了，就祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己今天无法正常接收短信我某某人常解释无效要求我方为其上阿伯给其处理烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我现在套餐是49的是吧，【坐席】稍等我看一下对您现在是49的套餐，里面是150分钟通话，十个G的流量这边？【客户】但我听说咱北京联通现在有一个99套餐，达特价19块5是吗，【坐席】19块5，【客户】49块5【坐席】49块5对，嗯，我看一下，【客户】就是原价99的冰淇淋套餐，现在是特价40块5，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】我另外一个号已经办理了【坐席】嗯，那您那边通过什么渠道办理的呢？这边，【客户】那个产品经理给我来的电话【坐席】49块5，嗯，那就是说是打这个五折的了这边【客户】对，300分钟通话，30个G好像是【坐席】就300分钟通话，20个G的一个流量的这边，【客户】对您，您这边能直接帮我把这个改了吗？因为四百九十四九块5差五毛五可以改，【坐席】这个的话，我这边没办法帮您更改，只能是说您就是说这个产品经理给您答这个电话，然后给您办理的，这边我这边的话没办法办理的，【客户】那你就让他们给我打个电话，【坐席】您那个号码您说一下，办理那个结构的套餐那个号码？【客户】那我之前那个吗【坐席】对186【客户】1860098【坐席】********行，那我这边会向后台那边给您反映一下，您这边保持电话畅通，【客户】7208，我我186那个号已经已经改完了，马上到2月1号就生效了【坐席】嗯，2月1号生效的对吧，【客户】对，但是我想让把这个手机号也改了，【坐席】嗯，行，那您这边保持一下电话畅通，等他给您回电这边，【客户】你让他直接回我尾号2345这个上面【坐席】嗯，行就回您来电号码对吧，嗯，行，就让他回您来电号码了，【客户】对，嗯，好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】您让他尽快吧，因为明天就2月1号了，【坐席】行，我这边会让这边尽快给您处理的，【客户】好的好的，谢谢【坐席】嗯，行不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求办理畅爽冰激凌99元套餐5折合约，用户称自己的另外一个号码********办理的就是，用户现要求将********也变更成为畅爽冰激凌99元套餐5折合约，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】那你们这边，我，我跟我跟你们反映事情，你们联通这边连续几天给我发信息，说我流量快用完了，那我那我花钱这边那个宽带流量，但是这几天我已经把那个联通手机号这边那个信信号就是信号流量，我这都关了，为什么你们这边还在显示我发短信说一直再消耗流量的，嗯，嗯？【坐席】嗯，把上网功能关闭之后一直显示消费的流量是吗，【客户】微信把手机号我都停了，我不用了，最终你们还是【坐席】嗯那先生，【客户】联通的嘛，就是我这个手机号码，【坐席】来电号码吗，【客户】对，我又没收到诈骗短信诈骗信息了【坐席】因为它这号码的话一般也就是咱这个是，【客户】嗯再见，【坐席】号码短信，如果是现在接到短信的话，这种也就是咱这个系统自动给您下发这种的，但看到咱咱这个套餐的话，它这流量是一个敞开用的流量，只是15个G之后呢，网速比较慢呢，那行，当然可以？【客户】我知道啊，但是我没有用的话，你们这两天为什么会每天都给我发短信说我用用流量了呢？【坐席】经常接收到吗，【客户】这两天昨天是12个，用了12个G了，今天又给我发了，用了13.5个G了，可是我已经把流量关了呀，为什么你这边还在显示说我用流量了，28号某某人六点到，【坐席】嗯，好，流量已经关闭了，但并没有使用，但仍然会接收这种的，【客户】喂对呀，【坐席】但最近呢，都是没有再使用这个流量是重启，嗯，先生麻烦问一下，您是从几号关闭之后就没有再使用这个流量了，【客户】嗯，发完信息以后我就已经关闭了，或者说你发几天我就关闭了，没有用那个流量不可，不可能我一下子再用一个1.5个G吧，你们这个你这边是不是？他每天都给我发信息说我用了很多流量让我升级啊，记得我交费呢，对，再见，【坐席】嗯，好，请稍等，好，那这个情况的话，因为咱这个的话就是因为，嗯，这个情况的话是，如果是没有使用的流量，那仍然产生这个流量使用的话，这样只能接到短信的情况，我这边帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，因为咱这边确实显示的话，这最最近今天呢，比如说您今天自己的话，都显示有这个流量使用的先生，或者的话，您是嗯？【客户】嗯，我的信息是关闭的呀，为什么还会显示有流量使用呢？【坐席】嗯，您看一下他上网功能，这个数据流量是否关闭状态呢，【客户】我是点我又特意去选这个电话号码，去把它关闭的状态，不让它再继续使用流量的，【坐席】就是数据功能已经关闭了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】好，因为我这边确实帮您，咱这边帮您看一下它，这个确实是显示一个是流量使用的，就是您这个今天的话，比如说今天流量就使用电线，也是显示有使用的情况，那这个情况的话，我直接帮您记录反馈一下，稍后咱这个专业人员核实后给您回电，回电的来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，然后这个流量就是您稍后的话，也可以通过中国联通手机营业厅，可以再看一下，嗯，咱这个流量的具体使用情况，【客户】再见，行吧好吧，【坐席】嗯，好，那我这就帮您记录反馈，到时您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好？【坐席】好，那请问其他要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢【客户】我想知道我的电话
总结：

[Assistant] 用户来电反馈已将手机上网功能关闭，但仍有短信提示流量使用情况，我方按上网日志向用户正常解释，用户不认可，称已将流量数据功能关闭，要求我方为其核实流量使用情况，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】啊，你能帮我看一下我名下这个宽带是多少带宽的吗？【坐席】可以的，麻烦您稍等一下，是来电的这个号码绑定在一起的吗，【客户】是的，【坐席】好的，那您先稍等一下，我需要帮您先看一下，【客户】好的，【坐席】您好，让您久等了，您好，麻烦您给我说一下，你好，是嗯，说一下机主姓名装机地址您说一下？【客户】联络线，嗯什么事，【坐席】装机的地址【客户】嗯，知春东里6号楼四单元602，【坐席】对，是的，我给您看了一下咱们的宽带网速的的话是300兆的，【客户】嗯，300兆现在还有个IPTV是吧，【坐席】我看一下，对现在看了一下，您现在是有IPTV业务的，【客户】嗯，我是现在想做移机，能帮我看一下这个地址能移过去不【坐席】嗯？嗯，先生，我这边的话是可以帮您大概查询一下的，但是我这边的话没有办法的话就是说直接的话就给您看到，这边查位置的话就是覆盖情况的话，也是仅供参考，因为接到的，【客户】噢，行可以，谢谢啊，啊，就是看一下平谷区【坐席】北京市，您说，【客户】北京市平谷区【坐席】嗯，再见，【客户】噢山东庄镇，【坐席】山东庄镇，【客户】西丽金堂了小区？【坐席】嗯西哪个字啊？哪几个字呢【客户】东西南北的西，东西南北的西利是一个和一个力刀的利？【坐席】就利益的利是吗【客户】对利益的利，然后天津的津海棠的棠，【坐席】现在，海棠的棠【客户】快乐的乐，【坐席】快乐的咯？【客户】对啊，您看一下这个小区覆盖了吗【坐席】北京哦，不好意思啊，先生，给您核实一下，北京市平谷区山东庄镇西丽津塘路【客户】是的嗯？【坐席***二单元【坐席】9号楼二单元【客户】********，【坐席】后面稍等一下，我这边需要看，您好，让您久等了，您好，因为您这边的话是搜索的，这个的话显示的话是到咱们这边的话是山东庄镇，他显示是有，但是后面的话就是犀利新陶***1001就没有了，这样吧，先生，您不是说要办理移机服务吗？因为我们这边也查了，仅供您参考，因为接到通知的话，北京地区宽带资源都已经基本覆盖了，然后我这边给您联系到后台这边呢，后台会有工作人员的话给您联系处理，请您到时候的话耐心等待电话就可以核实好，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】有没有覆盖，然后的话您到时候耐心等带，然后再办理网络部达五年时间吧【客户】好的好的，谢谢嗯【坐席】噢，行没事，这个时间没来得及是吗？因为这个，【客户】来得及来得及，嗯，反正我现在那个，现在盒子都已经拆下来，已经拿到那边了，到时候如果能装的话，师傅上门给我装上就行了？【坐席】行，那我先帮您登记一下，就是登记的话是核实，我先跟您说一下，就是咱登记的话是您这个位置有没有覆盖，然后是48小时左右会给您打电话处理，所以您保持电话畅通，如果说有的话您再联系我们给您办理咱们的移机服务，可以吗【客户】好的好的，谢谢，【坐席】电，嗯，没关系，联系电话是打您现在来电的这个号还是达哪个号呀先生，【客户】就您来电这号码就行【坐席】行，那您到时候的话，就请您保持电话畅通，麻烦您，【客户】好的，谢谢谢谢，【坐席】没关系，应该做的，还有其他业务可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不用客气，应该做的，感谢来电，稍后请
总结：

[Assistant] ***4-107        用户来电要求核实***1001能不能安装宽带，有没有光纤覆盖，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这流量封顶能解除吗【坐席】您现在来电的这个，抱歉，这个一百解决不了，它4月1号会自动恢复？【客户】噢，那我续包它怎么不说呀？【坐席】您加流量包的时候就已经达到100G了，它还给咱办流量包了是吗，【客户】那我现在我还剩5G呢，【坐席】那实在抱歉，这款套餐的总流量达到一百个G之后就会关网了，只能到4月1号了？【客户】那我花钱了，为什么用不了了，【坐席】嗯，那您的问题我给您记录上报，【客户】上报有没用啊，我现在着急用，关键我续的流量包都没怎么不来短信说，我这个达到110就不能开通这个流量包，怎么就完了呗？说话呀【坐席】实在抱歉，这个问题我只能给您记录上报，【客户】上报有用啊，我花钱的时候你怎么不说我，我到达100G就不能用了呢，【坐席】这款套餐一直都有一个100G流量封顶？【客户】我就问你上报有什么用？你能现在给我解除吗，【坐席】对不起，我现在解除不了，我要能给您办，我肯定直接就给您申请了，正因为我不能办，所以我才给上网？【客户】谁能办呀，【坐席】要求后台看能不能有没有解决方案？【客户】多久回复啊，【坐席】给您抓紧，让后台尽快联系咱们，好的挂了电话就会上报上去，【客户】上报多久回复，【坐席】回复的正常时限是48小时之内，我知道您现在上不了网费用，【客户】那还有什么用啊？48小时之内，【坐席】所以我说我加急给您去崔办这个问题？【客户】明明天就只有一天了，不吗加急有什么用啊，【坐席】对？对您来电是想解决这个问题，但是因为我前台没有这个权限，这个我需要给您上报去申请一下，【客户】谁有这个权限呀，【坐席】这个只能看后台有没有这权限给咱们解了【客户】你先上报【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对本机目前总量封顶100.0G不认可，称自己办理的流量包还剩5个G没用完呢，现用户为4G全国流量王79元套餐，按流量封顶规则长时间正常解释强烈不认可，请核实回复，谢谢！用户非常着急请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我现在这个套餐可以改吗？【坐席】嗯？您号码是多少呀？来电本机吗【客户】谢谢来电本机，【坐席】请您稍等一下，我给您看一下，我这边给您看，是一个天王卡套餐，您要改套餐，您想改什么样的套餐呀？【客户】再见现在对，因为因为我觉得现在这个套餐有点浪费，因为我流量用的也不多，你看你们那有什么合适的套餐吗？【坐席】您流量用的不多的话呢，那您现在就是您平时用流量大概多少呢？嗯您用的什么套餐呢，【客户】多少我也不知道，因为我没看过，【坐席】但您这号码的话，您现在如果您要改套餐的话，您改完套餐以后，您现在的话就是等您之后再想改回您现在用的这个大王卡的天王卡套餐，它里边那个专属流量的话呢，嗯，就是30个G的专属流量，就不是40G了，【客户】我我改完以后肯定就不改回来了，【坐席】嗯，嗯，【客户】因为我现在一个月基本上有几个G就够了，不怎么用流量，一般都用无线，【坐席】嗯对，要用九个G的话，我给您看一下，您这个是有一个这个流量包，您现在的话是想把这流量包取消，还是说想改套餐呀？【客户】流流量包你说的是哪个呀，【坐席】您这个号码的话，它有一个那个超级爱噢，不对，不是流量包，这给您看错了，对不起女士，这不是流量，是这语音包对您这个有语音包，但是您现在的话，您这天天王卡套餐，如果您现在您上网的话呢，它这没有固定流量，它这个就是日租宝就是一块钱800兆，然后您每天您上在每个月上网的时候，在40G之内，您上腾讯的网络，它是免流的，如果您要上腾讯外的网络就一块钱，800兆当天用您上网就收费，不上网就不收费这样的，【客户】所以所以我现在觉得它有点儿费嘛，因为我不咋用流量，然后每个月还得除了那个固定的话费，还得扣我一天，再扣我一块钱，【坐席】嗯，因为那样的话，那您可以那什么改那个就是您可以申请流量包也可以啊，如果要不愿意他每天扣的话，咱们这边有那个，嗯，办流量的权益包，29块钱，十个G的，然后这十个G的流量包就是可以通用的，在这一个月之内的话您可以用，如果您这个申请完了以后不取消的话，嗯，当月的流量没有用完，剩余流量还是可以结转的，【客户】我现在不想用那个，因为我觉得这个不划算，还不如单独开一个别的那个套餐呢，【坐席】嗯，那如果您要单开套餐的话呢，那您这个就是您想改什么样的套餐，大概的需求您说一下，然后我这边给您记录一下，让他们一下，【客户】嗯，就也没什么需求，就是如果打电话稍微能便宜点，然后流量的话，在十十个G左右应该就够了，【坐席】十个G左右的是吧，那我这边给您记录一下，然后您先等回复，然后让我们这边相关产品经理联系您，我去给您上报一下，行行，嗯，但您改完了以后再改回来就是30G的那个专属流量了，这不是40G吗？就提示您一下好吧，【客户】行，我知道了？【坐席】行好，您看还有其他业务要咨询吗，【客户】嗯，一会你们那边有和这个套餐，先给我打电话是吧【坐席】对到时候会有人联系，您好吧，好，嗯，好，您看还有其他业务要咨询吗？没有了，再见您好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电要求更改低档套餐，称流量使用不多，此号码平均每个月消费为85.75元，请相关人员尽快与其联系。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，10010是是人工啊，【坐席】嗯，对是的呀【客户】噢，不知道那个什么，你帮我查一下，我这手机它是怎么消费的呗，还还有这个网，【坐席】好的，您稍等，我查询一下【客户】唉，麻烦嘛好像【坐席】您好，您来电这个手机号，它每个月月租是19，里边包含的是40个G的专属流量，只能用在腾讯旗下软件，非腾讯旗下软件的话，会按照1元8百兆的费用收取，打电话会按一分钟一毛的费用收取？【客户】腾讯腾讯是什么呀，【坐席】快速的【客户】嗯我【坐席】把手，嗯，您要是看快手的话，您看快手里边的那个小视频，它是可以的，如果您点开直播，然后评论什么的，它就会按照1元8百兆的费用收取？【客户】噢，那我现在里边还有流量吗？你你对能能能看到不【坐席】这40个G的流量这边查询不到，如果您想查40个G的流量的话，我这边就给您反馈一下，反馈一下，让后台人员给咱就是查询一下，然后会有人员跟您联系，告诉您那流量使用了多少剩余多少，【客户】噢嗯，行那那那你那你等一下呗？【坐席】您好，给您反馈一下是吗，【客户】啊对对对，【坐席】嗯，行好勒，那我就给您反馈，您稍后保持您来电电话通畅，【客户】它这个流量应该有有短信提醒吗？你还有多少流量？还有什么流量怎么没有那个，【坐席】它这40个G的流40个G专属流量，这个的话，它只有就是您达到40个G之后就达到快达到40个G的时候会有提示，然后平常的话，它那个这个短信是没提示的，就是您要想知道的话，这边就给您反馈一下，后台人员查询一下会告诉咱的，【客户】噢，是这么回事，好了，麻烦你？【坐席】嗯，讲好了那我就反馈一下，然后您保持您来电电话通畅好吧，【客户】唉，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我查一下我那个12月份的账单【坐席】12月，嗯？【客户】月，对，12月我上个短信说是有个30多块钱的其他服务费是什么东西【坐席】稍等二零二零十二月我帮您看了一下，您这个的话是办了一个承诺，通信费送流量这个，【客户】承诺通信费送流量，【坐席】对，就是承诺70块钱得14个G流量【客户】对呀，就是一个月，我原来是包月69，我加了个一块钱就70，【坐席】对对，对12月份嗯？【客户】对，那为什么它那70块钱之后为什么短信扣了？其实它还有扣了个30多块钱是咋回事？【坐席】又扣了您一个12是吗，【客户】嗯，对它那个你看他来跟我说的是我上个月的那个好，你给我给您看一下，【坐席】嗯，但这边显示是就12月份扣了一个70，没有产生其他的费用，【客户】因为上个月吧，我这个手机里头我倒没注意，已经欠费了，我这月刚充了，它是月固定话费69元，其它消费30块啊，零元总共是消费了，99块2啥意思？它现在是计费周期，12月1号至12月31号，分期消费99块2，我那个是六九套餐加一块钱，那30多块钱扣的是什么呀？我想知道，【坐席】我帮您看了一下，后台显示的话12月份一共就是产生了70块钱，【客户】但是我手机短信收到的是69块钱，加个30块钱，二毛钱，就总共是99块2，它这个短信应该不会错呀【坐席】经常的吧，嗯，好，【客户】的话我收的都是69结转欠费，总共70，每月都扣70，这个月一下就99块钱，所以我就不明白了，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下【客户】你给我看一下，我又充了500多，因为我上个月我就没注意还有多少钱，我这个月再扣钱，我就知道那个30块钱什么东西为什么扣的呀？他如果要没扣的话，他为什么给我发个短信费是99块钱呀，好吧，【坐席】好，好好的好的，我帮您反馈，【客户】这个电话太难打了，我打了好几次了，都达不进去，今天就打进来了【坐席】行那这边，【客户】电话嘛【坐席】好会有后台人员跟您联系的，注意接听您的电话，不客气，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称收到短信，【账单提醒】您2020年12月份通信账单信息：用户号码：********；计费周期：12月1日-12月31日；本期消费：99.20元，其中：月固定费69元；其他消费30.20元；但是我方经系统查询202012月份月结账单显示70元，账目核对不上，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我这个手机不能上网了【坐席】上不了网了先生，【客户】对现在出门都要这个健康包的不是现在福建号码什么都都都答不开，变成3G网了，早晨四点多五点才能用【坐席】是您打电话这个号码是吧先生，【客户】对对对，【坐席】我看一下先生您这个的话，它是一个内蒙古的号码，先生，我得给您转接到后台，让后台给您取消【客户】刚刚才刚才内蒙古的说得往北京转呢，我想【坐席】咱北京，【客户】行了【坐席】您这个上不了网的话，像跟咱们这个没有关系，先生，那您那边有信号吗？您现在，【客户】好信号有呢，嗯，换成无线网就能用，现在它就就这个变成3G网了，【坐席】3G网那得拨打您当地先生，您查一下什么状态啊先生，【客户】刚才给内那么地打了内蒙，但是说是可能是基站出问题了，说，嗯，交给北京的打的，【坐席】是这样，先生，您要是那边信号好的话像这不用给咱们这个阶段打就行先生，然后那边信号好的话就是说您就是直接看您这个手机上面有没有这个问题就可以了，先生，【客户】嗯，手机没问题，我我把手机卡换到别的手机上，还是3G网，【坐席】那就卡的问题啊先生，【客户】卡卡怎么会有问题了，我刚才就刚才就我办了一个1G的高速流量，嗯，免费的流量，还有他现在就是不能上，【坐席】嗯，这个的话，那先生您，您在那个就有使用咱们联通其他联通号码的吗？先生，除了您这号之外，【客户】嗯，差不多是使用的是移动，【坐席】都用移动的先生，【客户】对机主一个，宿舍里里头六七个人，就我一个人用的是联通，【坐席】但我这边看您这个号码，它确实是内蒙古的，而且的话您要说信号好的话，那应该是没有问题，先生就，【客户】嗯内，内蒙古是说是可能是基站问题变成3G网了，现在问题是我，我办了一个高速流量，以前的免费流量还还有什么的，办了一个高速流量，不仅是变成3G网以后，现在这个北京健康包答不开你这个暴力嘛，它很重要，【坐席】行，我明白，您意思先生那这边的话您，我看一下啊您说一下您现在在的位置，【客户】嗯，我在房房山区，朝阳镇寮乡，嗯，国马村这，【坐席】房山区，朝阳镇【客户】嗯，嗯，良乡，嗯，国马村，【坐席】邮箱佛满村是哪个福啊？先生【客户】嗯，富有的富，【坐席】我满呢，蔓是哪个的吗？【客户】嗯？满意的吗，【坐席】福满村是吧，【客户】看看到底是什么问题，如果不行的话，我就把它再办，办一某某人手机卡，你不用着急，不要让他告诉你不要坐公交车了，明白吗现在达州市那个电话服务4G卡不行，这手机卡不行了，有话费咋不给我上网功能关了，把上网功能关了，帮我关了，关了可能要找吧，60346，奇怪了，不好意思了，别的都上不去了，为什么我不知道，好了，现在就不能用了，我的手机号，手机没没没手手机，我刚才那个路口数据没看到什么？你变成3G网了吗？【坐席】您好先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】我给您查了一下啊，先生，感谢您向我们提供这些宝贵信息，先生我给您看一下信号的话，确实是没有问题先生，然后这个同时的话，我们这边已经对您反映这问题进行记录反馈了，【客户】嗯，嗯，【坐席】同时的话，我公司也会持续优化这个网络的先生，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，在哪里啊，谢谢，嗯，那行了，挂了？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，行
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我你帮我查一下我的本机号吧，我交完费了，怎么还是开不开机呢？达不了电话啊？【坐席】嗯，帮您看了一下，目前显示您这边的话号码是属于一个黑名单状态，如果您这边要查询的话，建议您是联系一下您这个单位这边是什么问题【客户】黑名单是什么意思？我我不欠费呀，我刚交，【坐席】您办的话正常，它这边的话就是有这个，之前是您公司这边是否是有其它的号码，没有交费，这边导致是有这个黑名单，这个具体的话您需要这个？【客户】嗯，你先听我说，你找回来我们公司办了很多呢，我这我们三个人都一个项目上了********吗？我们34S那重听我的干嘛呀，【坐席】嗯，目前这边的话就是建议您是咨询一下您公司这边，或者就是咨询一下这个单位的，这个单位的，这个客服是10019，这边您可以咨询一下，我这边没有办法帮您查询，查询不到，非常抱歉，【客户】不是先稍等一会，你告诉我多少号【坐席】10019集团客服【客户】就是他，他能答电话吗？1009用本机打【坐席】100191人工，对，是的，【客户】1010019，那你们能问一下吗？我这个我这个电话就是我刚交完费了，我，我能把它导到别的电话上，骂你的电话费，我刚交完的，你给我找到那个，【坐席】不支持办理，没有这个业务，非常抱歉，【客户】那我这不刚交完费，我这不倒霉吗？我这个号我自己，我以为停机了呢，它是50的我就交了，交了50刚交完嘛，你告诉我说是黑名单了我的电话，喂你好，【坐席】套餐的话现在显示是这个问题，您也可以拨打一下集团客服10019这边打电话咨询一下，【客户】1019好【坐席】嗯好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 号码：********		客户来电称2.3上午已交费但无法拨打电话，经查询余额59，但仍显示欠费半停机，客户很急请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴？【客户】，嗯行，唉，你好，我问一下，我用那个手机欠那个4G但是那个同心卡银联卡，但是没有刷过来数据怎么回事啊？【坐席】嗯，提示您什么呢，【客户】嗯，就是没找到您的行程数据？【坐席】嗯，查询不到该该号码的什么形成数据是吗，【客户】对对对，让我编辑那个CXMIP那个去10010再去，打完之后也没啥东西，【坐席】噢，那要是一直查不到的话，这个问题我需要帮您反馈一下？【客户】我现在马上登机，需要这个码怎么办呀，【坐席】噢，那我这边给您做个加急先生，真的非常抱歉了，【客户】就是就是从下个月生效，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，【客户】好好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了，这个已经办了是吧【坐席】我看着是好的，我这给您做个加急先生，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己扫码和发短信一直提示：查询不到该号码的漫游地信息，因为马上要登记，要求我方尽快联系处理，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，就是那个，我是咱联通用户，然后我我我其实我在办公室里以前是可以正常的用手机的，就是那个集团的4G网，现在我换了5G手机了就是就用4G网，就就是完全不能用，网速特别特别慢，后来我以为是因为4G网问题，我就改成5G套餐了，我这手机五元套餐仍然是慢的不能用，就是以前这个是办公室，这个位置是可以的，就是你们基站是不是出什么问题了，我再跟你们这边说一下这个问题，【坐席】那您附近的人使用的联通的手机号码有信号吗？女士，【客户】嗯我没有问，我也可以问问，但是就我自己的手机，就是我觉得我到其他地方就没有问题了，就坐在我坐在这也不行，【坐席】那麻烦您说一下那个位置，女士，我帮您看一下附近信号的问题，【客户】唉，嗯就是***，【坐席】3号稍等一下，不好意思女士，麻烦您稍等一下，正在给您查询，咱附近的话有一个中国科学院微电子研究所是吧，【客户】嗯，对对，就是这个东西，嗯，好【坐席】嗯，不好意思，女士，让您久等了，我这边的话刚刚帮您看了一下，女士给您查询到咱们附近基站的话，暂时没有出现异常，但是我们这边的话也会帮您把这个问题的话，给您返上反映一下的，然后同时的话，咱们公司也会取消好持续优化网络的，建议，您留意以后的使用情况，女士，【客户】对对你帮我反映一下，你这边就是现在，因为以前不是这样的，费用正常的呀，没有一个月吧，就这样？【坐席】嗯，好，那我这边的话帮您反映一下，关注一下后续的使用情况，女士，嗯，好的好，还有其他问题吗，【客户】这现在能做什么事？我这边的这个网络服务您看一下我个人的这个地方，【坐席】嗯，我帮您看了一下，暂时没有出现异常，女士上网功能的话都还是正常的，如果是有问题的话，再其他的地方也用不了，【客户】这个结束就可以用行，我们这边盖了一个楼，就是那个，我们这个网络所在办公室，这个老号码有覆盖了，会不会对这信号为准，这个的话呢，【坐席】是没有说明女士，【客户】嗯，噢噢行，把这个给给给他们反馈一下，因为很难受的呀，没法用？【坐席】我知道女士，我们这边已经帮您反馈上去了，女士，嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】暂时没有了【坐席】嗯，好不客气，感谢来电，稍后请您按个一，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我收收不到短信，但是那种语音的就是电话拨过来的，那那种验证码能收到，如果就是发短消息呢，就收不到【坐席】短信，验证码收不到是吗？先生，【客户】啊啊，收不到验证码【坐席】收不到验证码，嗯，我看目前看了一下，您这个短信的一些收发功能也都开着呢，嗯，对于您收不到短信，我给您记录并反馈公司，尽快处理，由此问题给您带来的不便，非常感谢您，嗯，我这边正在给您尽快反馈，您也可以稍后呢，过段时间您可以自行再重新试一下先生，【客户】就重启一下手机是吧，【坐席】嗯，对，就是把充手，就是稍后过段时间您再重新试一下【客户】嗯好？【坐席】唉，好的，您大概是什么时间段收不到的呢，【客户】就是刚才吗？刚才我退了普洱，发了三四个了然后收不到了，我我两个号，我那个电信的那个号能收到，然后联通的那个号收不到，【坐席】行，嗯，明白？【客户】然后这个是这个叫又密啊，什么V15？【坐席】那我这边呢，就尽快给您反馈一下，行先生后台给您核实一下，还有其他问题吗，【客户】没有了，好，您转我给你摁一【坐席】唉，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点50左右，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，请协助，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，您好？【客户】对，你听不见吗，【坐席】可以听到您讲话，【客户】唉，我跟你说啊，我现在都不知道，我们现在这个这个这个这个这个手机这个家里头的这个信号，怎么现在就是好多次电话都听不见了，怎么回事啊？【坐席】也就是说，别人给您答电话，您听不到，【客户】嗯，就是别人打比方说，我想我就给你打电话，我现在听得见你说话，但是我说话他们他就听不听不见，【坐席】没问题，听的很清楚呀，【客户】嗯，没事，因为是我现在走到那个窗户边上了，你才可以啊？【坐席】你在家里面就不行是吗【客户】对以前是没有问题的，就最近差不多有半个月了，就是半个月的时候就是老是出现，就是家里头就不行，听不见我必须要跑到，嗯家门口，谁说话就可以，【坐席】噢噢，行，您给我说一下这个详细位置在哪里？我给您查一下，【客户】檀香海海淀，【坐席】嗯，海淀区，然后呢，【客户】檀香山小区【坐席】小区名字叫什么？您再说一下还是没太听清楚，先生【客户】檀香山，陈先生你知道吗？它那个潭水的潭魔头边上那个，【坐席】成宿的城，谈谈噢【客户】这个才【坐席】弹目的覃是吧啊，然后，【客户】小区嗯？【坐席】檀香小区是吗，【客户】嗯，南香山小区，【坐席】檀香山小区？【客户】对啊，我跟你说了半天，我跑到门口说了半天，你还是会员，不是听不清楚吗？【坐席】阳***【坐席】1701号楼显示的话状态正常，这个的话我需要联系一下后台工作人员，安排一个工作人员的话，到周边做一下信号测试，看一下什么情况，然后做一下相应调整，到时候您再看一下有没有改善？【客户】对，行吧，你们给你调一下吧，好吧，差不多半个月了，就是说这个这个56年七八这个，这个是十来年，这都没问题的，怎么突然不能这样子是吗？【坐席】就突然间出现的是吗，行，我这边及时联系一下工作人员，让他给您看一下，【客户】嗯，嗯，好吧，那什么这个结果啊，【坐席】这个的话比较快的，您先稍等一下，因为这个的话直接咱们这边安排工作人员，之后的话，工作人员就会到周边的话直接做测试，测试完之后做相应调整，【客户】好吧好吧，嗯，好吧？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，行，那就这样啊，嗯，【坐席】不用客气，感谢您的来电，请稍后按两【客户】嗯，嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我要投诉，那个就是朝阳医院，这一点联通的信号都没有？【坐席】嗯，请问一下具体的地址是哪，【客户】嗯，嗯，北京首都大学助手医院，北京朝阳医院，【坐席】嗯，请问一下是详细的位置，您再跟我说一下，【客户】就是朝阳北京朝阳医院，首都医科大学附属北京朝阳医院，【坐席】您慢一点，我需要记一下，【客户】嗯，北京市？【坐席】嗯，乔洋医院，嗯，然后呢，【客户】然后每，嗯，嗯，联通电信的手机到您这是联通号，那我就跟您说联通吧，没有没有信号，【坐席】嗯，北京朝阳医院，比如说是在就这个朝阳医院就是详细的了是吧，【客户】对超验，不管是门诊楼住院部都没有信号，【坐席】那那个北京长安县，比如说您是在门诊楼呀，还是出全部啊？还是在哪打，【客户】嗯？应该的，我在这几个区我都试过了，都没有？【坐席】就是我说的这个门诊楼啊，住院部都这样是吗，【客户】对对对对对，因为这两天我都在这边都是没有，连扫码都扫不上，【坐席】嗯嗯，掌上医院内就这样是吧，嗯嗯，整个一元内都这样是吗，【客户】对？整个医院内你们的信号覆盖就是特别不好做的？【坐席】嗯，嗯，就是最近开始的是吗，【客户】他应该有一段时间了吧，就最近，然后之前好像有别的人给你们打过电话，说你们调过后来之后还是这样【坐席】嗯，我看一下手机是4G的是吧，嗯，我这查一下啊【客户】对，通话，【坐席】信号是正常的对吧，【客户】主要是上网流量，有的时候打打就是打不过来，我也打不出去，这是偶尔十个能有一个能打出去，然后微信呀什么的跟什么都登不上，【坐席】嗯，就是上网反正也上不去，然后通话有时候也不行是吧，【客户】对对对，根本就打不进来，【坐席】嗯，嗯，我看一下，【客户】然后您看您这不能解决的话，那我就打集团投诉，【坐席】我们这现在正在给您解决，我正在给您查，是一直都这样是吧，嗯，那个信号格是几格呢，【客户】对？现在又变成3G了，【坐席】这大概信号格是几格啊，【客户】一格有的时候没有，【坐席】嗯，就是信号特别差，也无法上网，通话那也不行是吧？嗯【客户】对，唉，不光是我这样，我看这个做的所有人都在说，【坐席】没有了，好，稍等一下，【客户】好，那您就您就该怎么处理，怎么处理吧好吗？那我先挂了啊，嗯，您稍等，【坐席】等一下我现在正在给您查，告诉您这个处理的方式，在这个室内室外都这样是吧，【客户】对室外好一点市内，【坐席】嗯，稍等，那非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息了，针对您反映的这个问题呢，我们这边已经帮您进行这个登记，也会帮您反馈到这个网络优化部门的，近期的话，也请您先留意一下这个使用情况，【客户】您说的那个朝阳医院？【坐席】是在工体南路这边的是吧，【客户】8号那个是吧噢【坐席】唉，行，那我这边会把这个问题也进行这个记录，反馈到我们网络优化部门，然后也会持续优化这个网络的，【客户】好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，女士，那您也先进行留意一下这个使用情况，【客户】好勒好勒【坐席】嗯嗯，好了，那还有其他
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：二星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：北京朝阳医院,北京市-朝阳区:北京朝阳医院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，是这样的，我这个办这某某人卡号之前是不是有人用过呀？当时是不是有的信息没有删除呢【坐席】这个先生具体是比如说咱们遇到什么问题了呢？是指哪方面的，【客户】是这样的，我老是收到一个民生银行发的一些信息，老是有这种信息，什么卡号什么什么什么收费，什么短信乱七八糟的东西，噢，我也不，所以说，我就想问一下这个，我办卡之前是不是有人用我这个卡号一些东西没销啊，【坐席】嗯，这个得需要帮您上报去查询一下，先生，您保持您来电号码通话畅通，让咱们后台工作人员给您查一下有没有这种情况好吧，【客户】行行，你给我查一下吧，因为老收到这个信息，我跟人家说，民生银行达电话说您那个也不清楚，你要是没有就不搭理他，但是我老收到，万一有什么扣除我一些费用的话，我也不知道怎么回事啊，我明白关系的，【坐席】嗯，明白您的意思，咱们这边给您上报一下，让后台工作人员给咱查一下，具体什么原因，看看有没有这种情况产生好吧，【客户】行行行，行，那你给我查一下，到时候回复我是吧，【坐席】嗯，对，到时候会给您回复的，【客户】因为这个东西有时候短信它老接收让我回复，然后以后扣我短信费可能会，【坐席】嗯对对对，您注意接听一下好吧【客户】行行行，嗯，那个达电话回复我也是10010吗？还是，【坐席】对10010给您回复，【客户】行行行，那尽快吧【坐席】嗯，行，那感谢来电麻烦，唉，那感谢来电，麻烦，稍后帮我十分谢谢，再见，【客户】好好【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码为重启号总接受到第三方提示信息，我方核实号码状态正常，建议客户拦截屏蔽，联系第三方，我方按照二次放号解释口径向客户解释，客户不认可，要求我方上报清除绑定的其他软件，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我的这个手机号是收不到短信的，为什么呀，【坐席】嗯，收不到什么短信呢，【客户】所有短信都收不到？【坐席】所有短信都收不到是吗【客户】就包括就是我刚才，嗯，通过10010就是智能这块，他给我发送什么短信？你帮我填报什么那个报修什么类的就是那个那个短信什么都没有，然后我自己拿另外一个手机给我，这个手机上发也是没有，然后我网站上面就就那种那个发送的短信也收不到，什么都没有，【坐席】噢，您现在使用的是什么手机呢？先生【客户】华为手机【坐席】华为是吗？由于就是说，嗯，您反映的这个问题，经初步核实为系统繁忙导致的，您可以通过手机设置，无，就是说您在手机设置里边找无线和网络，会有一个移动网络，里面会有一个沃提功能高清语音通话，您选择关闭就尝试一下，【客户】设置里面哪，【坐席】无线和网络，或者是移动网络？【客户】移动网络，移动网络里面的是吗【坐席】对您在里边看一下是否有沃特功能这项，【客户】没有，它只有飞行模式，移动数据，什么网络加速，移动网络共享流量管理没有那个，【坐席】您在设置里边搜索一下先生，我替就是说VOLTE，【客户】嗯，稍等VOLT，噢噢，高清通话是吧，【坐席】对高清通话？【客户】然后然后呢，【坐席】嗯，您稍后您可以关闭一下，它在开开尝试一下，【客户】怎么说办不了，没有开关？【坐席】嗯，没有办法关是吗，【客户】对，等会，它是开启数据漫游，这跟那没关系吧，【坐席】嗯，没有关系的，【客户】嗯，下边那个什么那个高清通话，它那个没有办法操作，它是一个他也不发挥，就是他已经给我转上了，但是我不能操作就行？【坐席】就是说您在手机号无法操作是吗，嗯，那我这边帮您记录反馈，您看可以吗？让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好的先生，【客户】还是我还得换手机啊，我把卡插出来换另外一首就可以了，【坐席】嗯，可以的，您可以尝试一下，【客户】行好，谢谢啊？【坐席】嗯，可以的先生，就是说您在几点是发送的这个短信验证码呢，【客户】我就是刚刚10点半左右发的，然后，然后我用其他手机也发了，也没反应，然后但是用这个手机，就像其他的，像我另外一个号上发短信就能收的到，但是就收接收不到？【坐席】就是它这个接收不到短信是吗，【客户】对，我先换一下手机吧，我充个手机，【坐席】您稍等一下，先生就是说您这个问题呢，我稍后再帮您记录反馈您或者是您可以稍后就是说，嗯，把手机号换一下手机尝试一下，【客户】嗯，好好行好，谢谢？【坐席】嗯，好的不客气，先生联系电话联系您来电的这个电话可以吧，【客户】唉，对186就可以了，就这手机号，【坐席】好的，请稍等，那我这边就帮您报修一下，就是说让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】行好，谢谢，再见？【坐席】嗯，不客气，先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，不需要了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请稍后再服务，评价中满意，十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10点30，为客户记录反映，客户的诉求 客户要求尽快处理这个问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您好，之前对我公司新街口外大街营业厅服务评价为不满意，目前对我公司有什么意见建议的吗，【客户】？那个是那个营业厅里啊，有一个活动就是多少套餐啊，送一个那个，嗯路由器，结果呢，我是买了那个套餐以后那路由器就没就就重说，他说不不就不能因为我买了他，到时候就不能不能改了这路由器我不知道是你们那个这个路由器是公司的一个优惠使用行为，还是说他们这个门店门店不也是公司的吗？主厅？【坐席】嗯，嗯它，您买了那个套餐之后，他给您说什么原因不能给您路由器吗？【客户】他说他那意思就是说嗯，嗯，我不是还买一手机吗，买一手机他意思手机就是有优惠了，那个就不给了？【坐席】嗯，嗯，他当时没说您这个手机和那个路由器是安全期的活动是吗，【客户】那没有说它宣传不是它宣传的，是他这个手机的活动，嗯，跟我说的是手机的活动，那我就也同意就办，办完以后呢，它实际上呢，还有一个活动是我自己看到的，就是它那个，嗯，够多少套餐送一个路由器，然后呢，我就问他，他就说这个只能选一个，但是我就觉得这个他那个宣传上并没有说是这个，只能选一没有任何宣传纸2选1，但你们现在有没有2选1这么一个策略呀，【坐席】嗯，嗯，这没有2选1，这种就是活动，他可能是说您这个套餐业务办的话，套餐没生效的，可能无法再选择另一个的套餐业务去办了？【客户】这不是套餐唉，没听懂什么意思【坐席】您不是想参加两个活动吗？送那个手机，【客户】这样子，【坐席】还有您自己看到一个路由器【客户】现在不是送手机，是那我花钱买的，怎么才送手机，就是优惠购手机，【坐席】优惠购手机啊，优惠购是吧，它可能是同时不能办理这两个业务？【客户】对我问的是有没有这么一个同时办两个业务，怎么是两个业务啊，【坐席】因为这个的话，嗯，可能会有这方面的影响，比如说您现在把办理了一个，就是优惠购手机的一个业务就给您宽带融合套餐，然后给您主号是吧，办这业务之后，您要再加这个宽带，上面加一个那个路由器，再添加另一项业务，它可能就办不上了，【客户】那到底是是应该不应该给人办呀？还是说就不能这么办啊【坐席】他可能是当时办不上，如果您之后的话，得等这个套餐生效之后您再办，它应该是能办的，应该没问题，【客户】那，那你套餐生效下月生效，那你确定吗？别你到时候跟我说能办，到时候他又不会办，【坐席】因为我们这边是不受理业务的，按流程来说的话是可以这样的，您嗯，可以这样，就是稍后联系一下10010客服热线，让客服人员去帮您核实一下？【客户】好，你是哪啊，【坐席】我们这边是电话回访，【客户】噢，光光了解怎么回事，但是但但是也不不不做后续处理，是这意思吧，【坐席】对我们这边不受理业务，【客户】噢，那你说那个跟那个那个是是是准确吗？比如说，嗯，这个业务生成以后，为什么业务生成以后才能送那个套餐那个路由器啊，【坐席】这是我公司业务流程政策，比如说您一个手机号要同时办两项业务的话，它可能就是有冲突，噢，那可能就办不了，【客户】但是，但是，但是我仍然是一个手机，只是我那个下月套餐生效了，我仍然是一个手机办两个业务【坐席】这个建议您联系一下后台客服，可以咨询一下，看一下他们这边有没有，【客户】明白了，行，谢谢你啊【坐席】配合那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户号码********参加了金融购机活动，同时在新街口外大街营业厅看到办理166全家福套餐以上档位送路由器活动，我方告知用户两项活动只能选择一个，用户不认可，称营业厅宣传内容中没有注明不能同时参加两个活动，要求我方赠送路由器。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我这个手机卡当时是办的，是没有套餐的，然后今天那个就是家里老人小孩，然后不小心把那个移动网络开了，然后今天就扣了几十块钱，我想问一下，就是联通这边有没有什么补救的办法呀【坐席】嗯，您是这样女士，因为您号码中本月是确实是没有流量，没有分钟数的一个月，【客户】对对对，【坐席】现在基础服务费女士，如果您这边产生流量的话，女士那您这个的话，如果您后期还要进行使用的话，您可以单独购买个流量包进行使用，女士可以购买，【客户】噢，就是我知道，我就是说现在扣了几十块钱，还有没有补救的办法，【坐席】嗯，但是您这个确实是正常使用的女士，那这个这个费用问题接收，嗯您说，【客户】因为我因为我之前我自己有一个，就是有一个移动的号也是一天，我们家孩子不小心打开了，然后就突然之间就将近一百块钱，后来我也是打这个电话，他们当时是说，因为我是很多年的那个用户嘛，然后第一次办这种问题，然后当时就就把那个钱给我退了，然后我就想想，我就今天想想问一下，要是能补救的话就想办法，没有没有的话就算了？【坐席】那这样那我可以给您费用问题给您做上报反馈，女士后期会有工作人员给您进行核查，答复您女士，嗯，但是您后期也可以保持电话畅通，看我们最终用户给您回复，结果一下可以吗，【客户】嗯，好的好的，是短信告知还是电话【坐席】电话通知您女士，所以您保持电话畅通就行，【客户】噢，然后这个因为这个电话是我这个，这个是我妈的号码，然后因为他之前，嗯，就是他之前就是有，【坐席】也可以联系您女士都行，就是说只要能联系上您，就可以女士，这个不在我手机号是谁的？只要说您这个能嗯，解决这个问题能联系上您，这个给您做个更好的服务就可以了，【客户】噢，好的好的，好谢谢您【坐席】嗯先生，那临沂吗？还是？【客户】那要不那个您方便再留一个电话号码吗，【坐席】可以可以，那您说下号码女士【客户】噢，那您记一下185【坐席】185，1875【客户】********？【坐席】068吧，那就先联系这个号码，如果连不上的话再联系您家人的手机号是吗，【客户】噢，您就直接联系185这个号就行，因为我妈她普通话说的也不太好，可能讲不太清楚，【坐席】行明白，那我就给您备注这个号码了，女士，然后后期会有师傅会有我们专人给您激活之后，给您答复您女士，【客户】嗯，好的好的，谢谢你【坐席】唉，不客气，女士那，还有什么可以帮您的吗，【客户】对？噢，没有谢谢你【坐席】不客气，那感谢来电，您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】唉，嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的22.41元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯那个，上个月上个月我，嗯改套餐的时候，然后你们说系统有什么问题说这个月给我改，嗯，我想变成39块钱的一个套餐？【坐席】嗯，是您来电这个号码吗，【客户】嗯，对118是189开头，我给忘了，是嘛，您看一下【坐席】嗯，您这个改的话，它里边是有一个，您这个不是原套餐九八，现在是打一个五折吗？改的话得先取消五折，做套餐变更，如果您改的话我们这边【客户】我我这个我这个是不是每个月199【坐席】对？现在是每个月199，【客户】对，我现在是每个月199，然后我当时是那个什么合同，嗯，他说合同没到期，不能给我改，其实我的合同是已经到期了，【坐席】噢，然后您改的话我们这边帮您登记【客户】但是那个我上个月都已经改了，我看这个月怎么给我发信息，还是199呢，【坐席】对？嗯，没有做更改，这个改完以后会下发短信通知给您的，这边查一下，您没有更改套餐，如果您需要改的话，我们帮您登记，到时候您那个，嗯，咱们那个客户经理跟您联系，然后给您做套餐，那个变更过套餐的详细介绍，您选择一款是【客户】那，那现在改的话什么时候可以改【坐席】下个月不是，【客户】总共那，那不对，那那你们肯定是弄错了，因为我，我是上个月改的时候它就说嗯，他说我合同没到期，然后没能给我改了，我说我合同已经到期了，你给我查一下，因为那个时候是已经是月底了，月底马上第二天就跨到下个月了，我说那这责任怎么办呀？他说没事，他说我就从这个月就给你开始按39元，嗯它，然后但是他说头几天因为，嗯什么扣费情况他说不能给你改，他说你过几天再打电话，我就能给你改，说这个月就可以变成39？【坐席】但是您上个月末套餐变化的呀，您是什么时间来电的？是月末最后一天来电的吗，【客户】嗯对【坐席】是咱们客服给您承诺的吗？就是接听您电话的在线客服吗？嗯，对，【客户】啊，然后她说她说她已经记录上了，我说那马上就上，到下个月了，又要扣我199，这算谁的呀？我已经提前要改成39的了，我说是，然后他说他说，嗯，他说没关系的，只要他说几号过了，说每个月30号什么的，他说你过了那个时候再打电话就行【坐席】嗯，那这个帮您记录一下吧，您核实一下跟您联系，【客户】啊，你看看是上市是怎么沟通的？嗯，然后我是昨天又收到一个，本月什么199，我又收到一个这个这个信息，我才知道它，嗯没成功呢，他说这个月就可以帮我变成39了【坐席】不是然后【客户】这样的话不用【坐席】当月变更下月生效女士【客户】对当月变更下月生效确实是没错，我就是我就是我就是1月份的30号变更的，但是是因为你们的系统问题就没成功还是怎么的，然后他说你到二【坐席】查到您达得到查到您之前的一个记录了，记录的话，咱们是31号，就是没有办理成功，然后您这边应该是2月1号跟您联系的，因为是一号是账期，无法调账，就建议您到期以后就让我点，可以为您调减39元流量王和限制套餐的那个差额部分，但是您现在改的话，它也是下月生效，他是说让您到时候再来电，我们给您调减这个差价，就199和39之间那个差额的差价，嗯，套餐它还是下月，是这个意思，这个月就您还给您申请调，【客户】那个用我这个套餐，但是但是问题是怎么让它变成39，我这个月不想用199的了？【坐席】我这边给您记录了，到时候会有专人跟您联系的，您保持手机畅通，嗯，行，好，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，没了是不是确实他备备注，有说因为我不知道你们的专业术语是什么？就是因为头几天的？【坐席】已经给我什么，【客户】嗯，对对对，然后他说让我过几天就给他打电话，【坐席】嗯，行好的，那还有其他，【客户】那你帮我你帮我听一下，让你们的那个管这个的事给我来个电话呗【坐席】行到时候会跟您联系的，您保持手机畅通好，感谢来电，请按一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题要求变更套餐，详见工单流水号：TS********，我方经系统查询显示解除合约并未联系到用户，向用户解释，并且自己不会承担这个月费用，（要求变更39元流量王），要求我方上报，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这号码查出这某某人卡查不着啊已经？【坐席】查什么【客户】这不是省通卡，【坐席】使用充值卡是吧，嗯，然后它是【客户】对，就是那个，【坐席】显示有什么错误提示，【客户】抱歉没有找到您的行程附近，【坐席】噢，没有炫铃数据是吧？对您稍等一下，【客户】刚才我答电话，他说他说让我重启一下，等5到10分钟，然后弄了一下还是不行【坐席】行，那您稍等，我这边的话，就是说您的这个短信验证码可以收到，然后只是没有查到这个行程数据对吧行，然后这边的话，【客户】对，办卡的时候他也是那个？【坐席】没有说错，嗯，行，那我这边的话帮您记录一下，然后让后台的技术人员给您这个刷新一下，然后您注意接听电话，稍后给您回复，您看可以吗，【客户】等一会他给我打过来是吧，【坐席】对他给您回复，您来电的这个手机号码尾号是8395的，【客户】行行行，那我等会吧？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，好，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法查询行程，显示没有行程信息，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我这个套餐现在有什么呀【坐席】里面，【客户】那个声音大一点嘛，也没话筒有问题？【坐席】嗯，现在现在好点了吗，【客户】对现在好了【坐席】给您看了一下，您办理了一个，就是天王卡套餐办理一个承诺低最低消费是80块钱？【客户】噢，承诺低消80是吧，【坐席】嗯，对，是一个天王卡的套餐，最低消费是80块钱每个月中间还是办理一个就是白金版流量包，但是这个是在80块钱之内的，【客户】20块钱之内的【坐席】嗯，对，是，就是在您套餐基础上加了一个白金版，超级会员白金的？【客户】超级会员短信版纳多少钱啊，【坐席】您稍等，我看一下，这个的话是59块钱？【客户】嗯，59块钱多少G流量，【坐席】59块钱给您40个G的流量，还有就是给您提到5G，【客户】我记得给我，他问我的时候，我这个是是不是10月1号办的，【坐席】嗯，对双应该是11月1号开始办理的，【客户】我记得那会他给我答电话，问的时候他给我说的是59价格不变，不就是维持天鹅卡那个59吗？咋现在他给我加了59，【坐席】是在您套餐基础上加56先生，【客户】然后就是成118了【坐席】您稍等，我看一下，您看您上个月的账单，嗯，对是118每个月【客户】那个五毛是啥呀？我看有一个小点的短信，那个啥呀？那个啥，【坐席】没往外发，是您往外发短信是一毛钱一条的？【客户】那我这个之前不是有300条短信吗，【坐席】那您现在是没有短信的？【客户】那我那短信为啥去了，【坐席】这个的话是根据您的网龄升级计划可能给到您的，这个是不是一直有效的先生，您的套餐内是不带短信的，【客户】唉你这个每次通话不是有录音吗？你给我找一下，就是之前让我办那个什么59那个白金合约的，你看看我是不是知情它这个，另外给我加59，因为我那会是跟他说的挺明白的，他跟我说的是我好像问他一句，我说是不是价格不变，然后就给我升免费升级到5G然后他给我说的是？【坐席】嗯，那他没有告诉您是在59元套餐基础上另加59吗？【客户】对没有没有，他没告诉我是另加59，你可以把那个录音调出来，你们不是都有录音吗，你帮我帮我转投诉吧，我投诉那个，【坐席】嗯，那我这边可以？【客户】你可以，你可以查一下对你记录反馈，然后查那个录音去了，你们不都有录音吗？【坐席】好的，那我这边的话给您记录反馈一下，让后台人员核对一下录音，到时候给您来电号码回电您看可以吗？【客户】对，那你先告诉我现在都有什么呀？我现在套餐里边的118都包括啥呀，【坐席】您套餐内自带的话就是五五十九元的这个天王卡套餐，是800分钟语音通话，然后您另外一个59的话就是59元流量，包的话是给您70个G？【客户】嗯，就是这个天王卡里边只有只有800分钟通话吗，【坐席】嗯，对800分钟语音通话，还有40个G的，腾讯的定向流量先生，【客户】噢，没有那个国内流量【坐席】对没有国内流量？【客户】噢，59就相当于是多了800分钟多少？还有啥【坐席】嗯，然后您另外一个59的话，就是给您40个G的全国通话，您提到五折起，【客户】韩国，然后拨通流量，40个G的全国通用流量，相当于我一共就40个G的通用流量，【坐席】嗯，对，然后您办理一个最低消费是80块钱每个月，嗯，然后送额外赠送您16个G的流量通讯费，还有会员权益是可以领取的【客户】16个G56个G呗就，【坐席】对56个G的全国通用流量，【客户】噢，这这个流量如果说我用腾讯的话，是先走腾讯的，还是先走这个国内的【坐席】先走腾讯的，然后这通用软件的话都就走国内通用流量，【客户】噢，行，你帮我把我的问题记录一下吧，啊之之前给我答电话，办了那个录音，调出来查一下【坐席】嗯，好的，我这边给您记录反馈一下【客户】对，嗯，它那个告诉我，应该是免费升级5G？【坐席】好的，那我这边给您记录反馈一下，到时候让后台人员给您回电，处理这个问题您看可以吗，【客户】好的，嗯，好的，【坐席】祝您生活愉快，再见？【客户】唉，我这个带宽带吗【坐席】嗯，不带宽带先生【客户】噢，都120了，还不带宽带，我是老用超了吗？我办了这个多少什么？【坐席】好的好的吗，【客户】好的闪这样啊，【坐席】好，再见，不客气【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称之前接到我方电话可以为用户办理了一个轻合约版超级会员白金版，但是办理人员未告知用户在套餐基础上收费并且告知用户资费不变，但是现在产生费用，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实录音投诉办理人员，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我使用联通也差不多一个月了，网络实在是太差了，【坐席】嗯，是在所有的地点上网都慢呢，网络都不好呢，还是在单独一个位置，这样呢，【客户】最最明显的就是在地铁上，我只要一下，就是一下那个楼梯就没有网络了，就点它也不能点，然后看电视也不能看，这些都是很基本的诉求，好吧？【坐席】在其他的位置状态没问题是吗，【客户】也很差，但是地铁上有几差，地铁上的根本就不能用，用着用着就上火了，【坐席】嗯，是在北京本地吗？唉，麻烦您说一下这个具体是在哪个位置？我这边帮您查询一下，这边的信号也没问题，【客户】北四环北三环？【坐席】嗯，北四环和北三环这边都是都是这种情况吗，【客户】对我就在这两个地方来回，从家到公司，公司到家？【坐席】请稍等，嗯，在自己的手手那个手机上面显示也没有信号吗，【客户】上面显示的有信号，但是就是很差？【坐席】也无法接打电话是吗，【客户】没有打过电话【坐席】嗯，麻烦您说一下那个有具体的具体的那个位置吗？或者是在，【客户】10号线地铁10号线，安贞门地铁站，到呃，海淀黄庄【坐席】嗯七天10号线，嗯，然后您刚才说的是什么装，【客户】安贞门地铁站到海淀黄庄？【坐席】海淀黄庄吗，嗯，环是哪个环呢【客户】对？黄色的黄？【坐席】王庄是吗，嗯，这个属于是哪个区海淀吗，【客户】对？这边海淀到朝阳，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您的问题进行记录反馈，嗯，同时我公司也会持续优化网络，建议您关注后期使用的情况？【客户】什么时候给我回复，【坐席】嗯，重启之后是在24小时给您回复，【客户】现我希望你们能用坏的，这个网络根本就没办法用？【坐席】到时候给您回这个来电号码可以吗，嗯，好，这帮您登记好了，您注意接听一下这边的负责人电话，嗯，好，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】可以？不需要我等你们的来电【坐席】嗯，好，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机办了那个千兆宽带的这个业务应该是送了一个机顶盒的那个月月费套餐，嗯，然后我今天看那个电视的时候，它显示说要付费，他说如果是千兆客户的话，打10010客服去查询一下，【坐席】唉，行，看您这个是一个副卡，您提供一下您主卡的号码，我用您主卡帮您查一下？【客户】我把这个号转主卡了，还没转成功吗？【坐席】嗯，那您提供一下号码，我看是不是？【客户】嗯，您是主卡主卡是吗，185，嗯，********【坐席】对，嗯，您稍等，我查一下您这个关于电视上的业务，您稍等啊，嗯，您是不是看那个3568呢？那平常看不了噢，那个是要看的话，是要加13块钱月功能费的？【客户】对，不是我那个千兆宽带业务，不是这个13块钱的月功能费是什么？是已经交了吗？不用再交了吗，【坐席】我查一下您的宽带多少钱？档位的您稍等，嗯，您稍等啊，我查一下您这个套餐，您听到音乐后，先不要挂机，稍等一下，嗯，稍等，【客户】嗯，您这个套餐到期时间2020这个月暂时没有身份证那您有那儿也有一千兆啊，应该是2G的是一百兆行，好的，【坐席】它里面是不是一条宽带的那个500兆吗？4G的吧？4G的吗？你网上查一下，【客户】还跟我说他就办理，明天早上用完了，你说4G不上4G套餐里面要求有打开吗？【坐席】嗯？它这个能升成5G的吗？它只能生成5G的吗【客户】还没到期呀，没有这两个，【坐席】开通4G的，也也可能是也是免费的吧，【客户】问题吗？还要选那个彩铃，彩铃，八块那一个，那个东西，那个合约，但它那个装机地址，然后它之前改过它，它才改的，然后他他给我说，那您这个有改过地址吗？它这有改过之前是94号，现在一号了，但他肯定是我身份证号都对了，我再续了，【坐席】就是跟他说明情况，【客户】再见，再见，手机充值业务吗今天没有没听见啊，我听见了【坐席】是重置的，然后那那号给，【客户】他处理代理点不返，咱这边还显示那个老的，但是人的身份证号什么什么都这些都没有，然后再续的话，它说这个机顶盒，嗯，是的，今天是9月4号楼那个备录一下用户，我我那个啥？我接到一个短信上去了，我就不记得了【坐席】那到时候三个G点？【客户】开十块钱夜间一下，6月一下，它不是那什么吗？不是续费的吗？对续费他是通过网上支付的还是什么呀？它这个预预存零的那个200兆那个没说没说我查余额，嗯，好的，一千兆可以的，这个IPTV0元吗？【坐席】对呀，为啥呀，【客户】他第一条肯定第二小时他也办呗，行呗，【坐席】我看见那个没办法，那看电视的时候显示才消费了，【客户】您说目前给您查您这一条宽带是没有任何费用，因为您这名下一共有两条宽带，【坐席】你知道那个查一下它是绑定在一块的吗？IPTV是绑定QQ的，绑定银行也没有了，【客户】没有，嗯【坐席】看电视的优惠，【客户】看不了了，【坐席】查话费，【客户】唉你好，【坐席】嗯，您好，给您看了一下，您这个套餐其实是IPTV，是免收这个13块钱月功能费的，如果说您看电视的时候提醒让您交费，那像您这个问题，我只能是帮您上报一下了，待会让专业人员给您处理，处理完之后告诉您怎么做废了，【客户】你好，嗯，你们会处理，然后会给我反馈，结果是这意思啊，【坐席】嗯，对到时候给您回电话的回电话，告诉您一个具体情况？【客户】你要回我186这个号码行吗【坐席】186尾号0898这个可以帮？【客户】对这个现在是还是显示副卡是吗，【坐席】嗯，是的？【客户】可是我那边把这个号改主卡了呀，你这现在还还能再帮我申请一下吗，【坐席】嗯，行可以的，看您这个是副卡，但是我确实查到它有这个申请主卡的一个信息的？【客户】但是为什么还是显示副卡呢，【坐席】它只是一个订单提交过程，这个是过账，这个两天左右应该就能申请过来了，【客户】不知道行吧，那就算了，嗯？【坐席】嗯，那行，我帮您申报一下您这个问题，那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的IPTV3568看不了，要收取，经我方查询用户为千兆宽带，IPTV费用已经包含在套餐之内了，不会再收取费用了，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我，我现在怎么就是给别人发短信，打电话，接电话都能办的吗？收短信都收不到短信啊这回【坐席】嗯稍等，这问题我们已经统一具体上报到我们有关部门处理，如果是给您带来不便，是表现一些？【客户】噢，网络问题是吗，【坐席】嗯，对这问题并就是很多用户都有出现过，确实是给您带来不好感知的信息，【客户】噢，就大概什么时候那个回复啊，我这要银行汇款收验证码，【坐席】我明白，但具体时间的话，我们暂时系统没有相关说明，我们客服这边也等相关通知先生【客户】好吧好吧就是说，嗯是今天能恢复吗？大概几，【坐席】就是现在这边就暂时无法联系上，【客户】好了好了，还是说手机出问题了，【坐席】那个已经给我返是吧？嗯，行嗯好嘞，还有业务咨询【客户】嗯，不需要了，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个，我是经常这个，我这个号能收到那个发的公益短信，我想把这个短信屏蔽掉？【坐席】噢，是吗？先生是发什么公益短信，【客户】就是我的这个手机号能收到就是发的那公益短信吗？就是政府宣传的那种，【坐席】噢，先生，这个咱这边没有办法屏蔽啊，先生，这个是好短信的，【客户】嗯，我另外一个号刚给你们打过电话，已经给我屏蔽掉了，【坐席】哪个号说一下吧，【客户】********看一下，【坐席】他当时是和您说的是1069，就是是短信没断嘛，但是和您说的是还是哪个，【客户】嗯嗯是？这就是10，就10010发的？【坐席】他当时怎么跟您说是屏蔽1065，还有1069开头这些短信吗，【客户】没有他跟我说屏蔽的是10010的，您中国联通发的公益短信，【坐席】我把这个情况给您上报反映一下吧，女士让咱们后台部门核实一下这个情况，过去跟您联系好吧，【客户】嗯，嗯，好好好【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请帮忙联系
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方屏蔽每天收到的公益短信，我某某人常解释，用户强烈不认可，称********此号码就直接拨打我方客服屏蔽了，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想咨询一下就是我们是单位的那个在那个你好那个大客户这块办的那个合约机我刚才办了六十台现在我们因为是您通过调整吧就是企业不上来办的合约机业务就直接嗯这种因为当时是应该是通那个大客户经理跟我说是处于企业担保的就是都是我们是相当于不是个人客户得需要通过户过到个人个人上面啊嗯这种我想过户到个人的话说是必须得本人要到那个那个营业就是那个就北京那个营业厅不是送另外有个大客户集团八但是是有这个要求吗我因为原来我都是拿那个身份证原件就可以办的【坐席】嗯嗯目前就是说在公司名下的都是有这种要求的需要就是嗯机主本人带身份证原件还有公司的营业执照的复印件加盖公章还有单位的介绍信经办人的身份证原件到场的而且您这个【客户】对必须得去我经办人带着所有这个我身份证原件不行吗【坐席】嗯目前是在公司的名下的而且这边显示就是担保送手机这个活动合约还没有到期呢具体的话您是需要以公司的客户经理解释为准的【客户】啊我跟他联系了但是没说从我这边因为我这边大概六十多人我因为现在还今天我这到到那块也也去不了啊就是去了它也不让他也说要到营业厅用户肯定影响那个办理的业务是吗【坐席】嗯对您这个【客户】六十多块钱七十人呢这不现实啊除非我一个人拿的那个所有人身份证件去这还好说噢【坐席】嗯公司的客户经理他有没有就是说对您这种情况有什么其他其他的需要就是核实功能【客户】再见没有任何意见【坐席】就是说需要本人是吗【客户】就是要求我们私人本人去我说这不可能啊我这七十个人我全做结账也不要我到那边也不可不可能做这个也而且都都有正常的工作顺序也不合适啊【坐席】对目前是公司名下的而且这个担保送手机这个活动还没有到期呢您这个是合约版的具体的话确实已就是说咱们的客户经理为准的【客户】嗯这个没有什么特批的什么是拿身份证原件哪怕你要核实信息我可以远程视频就可以我觉得你让所有人抢到这个是不太现实【坐席】嗯嗯目前是公司名下的而且是有合约的一般都是不能过户的您这个是公司的就是一般都是公司的客户经理他这边的话比咱们这边的权限是要高的他这边就是说让您本人到场的话这肯定是需要您机主本人带到场的而且您这个是合约版的合约还没有到期一般就是说【客户】嗯我想合约送三十我那三十三十一号到期就我这手机号就是合约机啊就是在三月份的时候办理那个就马上到期之后马上做过户就是嗯你我抄你家办理好像是九月底才能办是吧【坐席】嗯嗯就是说过户吗【客户】对他跟我说只能月底办它是必需重置完才完成才行【坐席】嗯先生您三月底办的还是二月底办呢【客户】到三月底吧噢就是到日子晚上到期的时候整个到月底的费用全交行吗【坐席】嗯对一般就是说三月份到期稍等因为这种是公司名下的确实要以公司的客户经理为准的先生这个问题【客户】我知道她怎么跟我说了跟我说这种你不符合实际情况现在是吧而且不是主要是怕那个什么他跟我说是因为你们腾讯那个监管机构要行业要求的双方必须本人但是你这特殊时期啊是不是应该有特殊特殊流程了现在是吧但是没提醒我都好说现在还是停期间已经【坐席】对这种的话有没有跟公司的客户经理沟通一下他这边有没有【客户】噢一直都没有啊所以我只能打的客服电话啊【坐席】行那这种情况的话我这边给您向上反映一下吧让咱们技术部门给您核实一下到时候联系您注意接听好吗【客户】个人觉得拿我拿着他的身份证原件拿到公司的授权已经不太会有什么问题了吧嗯【坐席】嗯行那您不要着急对您这种情况我这边给您做个记录让咱们技术部门给您核实一下到时候注意接听电话好吗【客户】行好勒嗯【坐席】嗯嗯那我这边给您登记了您保持电话畅通还有其他问题吗【客户】啊没有了嗯【坐席】嗯好的那感谢来电稍后请按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户为公司名下称公司全部号码要办理过户，过户到个人名下，客户经理告知需机主本人到场，用户称公司70多个人，不现实，我方建议与客户经理沟通，用户称已沟通过过客户经理告知必须本人到场，用户对此不认可，要求我方为其核实是否可代办，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我有有个问题想咨询一下就是，噢，12月11号不就是充500块钱话费，然后之后每个月返话费的那个劝我现在找不到那个券到哪里去，【坐席】嗯，您说的是指的是关注那个北京联通微信公众号，参加那个活动是吧，您稍等一下，好的，嗯，我想问一下，当时电子券都已经领取了是吗？就什么十块的那个50啊什么的啊您说，【客户】嗯，那个我不知他不是一个月才能领一次吗？就是当时就领的当月的一个是30的吧，还是50的那个？【坐席】然后您方便的话，先关注北京联通的微信公众号，然后里面有一个权益超市，短信，超市里面有个电子券，您看一下里面现在有电子券的存在吗，【客户】嗯，稍等我看一下超时我的卡券是吧？嗯，没有权，权益券和优惠券都是空的？【坐席】都是空的是吧？然后您在充值的时候，它有没有显示减免金额的提示呢，【客户】嗯，没有，现在没有咱们金额了已经，【坐席】嗯行，因为现在这个活动都已经到期了，系统暂时没有搜到，但是嗯，嗯，您看这样吧，因为您长时间等待，我这边先帮您把这个情况先给您记录上报，让后台那边再给您找一下那个之前的活动情况，然后打电话跟您联系，您这边注意接听一下电话的好吧，【客户】嗯，可以可以，【坐席】唉，好的，那请问还有什么需要咨询的吗？没事的，【客户】嗯【坐席】没有了嗯，感谢来电，请稍后
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在上个月参加了双12充值500给电子券的活动，但是用户称自己本月通过北京联通公众号领取电子券的时候现在无法领取，查询不到电子券，称要求我方为其协助处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我这个卡是刚办的，办的时候他说大宝卡，嗯，我等于什么呢？就是免流量的，但是我就用两天就怎么就五六个G就下去了，说那个通用流量已经不够了，【坐席】稍等一下，我帮您查一下，嗯，对帮您看了一下，确实显示您这个畅聊包卡的话，它是有包含了这些的定向免费流量？【客户】有有多少流量，【坐席】嗯，他是，嗯，这个没有是就是说手机淘宝天猫优酷，然后头条新闻，一些百度系的APP的话，它都是定向免费流量【客户】有录音嘛，那个免费的，【坐席】走音的话稍等一下，嗯，有些头条腾讯视频西瓜视频的话都是有的，【客户】那你看我这两天我没干别的他为什么下这么多流量，就我就就就开一会都已经？【坐席】嗯，没有啊，现在显示的话，您这个里边这个定向流量定向流量的话，是有30个G然后现在是用了一个G多一点，然后您套餐里边的通用流量确实是用了五个G多一点，您是否是有使用了其他的软件呢？使用了等于吗【客户】别的人是我看我看我的什么那个软件用流量用都已经用了五个G别的就就用流量，一个G就没有，很小的就用刷东西，刷的多一点这两天【坐席】稍等一下，就这个现在显示的话，嗯，等于说，【客户】它应该免流的，它这个卡如果不免留着，【坐席】对这个现在显示的话是属于免流的？【客户】那它不是那，那你看一下我用的这个五个G的流量用哪去了，你帮我看一下行吗，【坐席】稍等一下，嗯，您稍微等一下，我这边的话系统有一点延迟，稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，那先生您好，嗯，对，我这边通过系统帮您查了一下，都是显示的话，也确实是基本上都是使用的，应该是西瓜视频这些的之类的，但是其他的软件但是没有用特别多，嗯，那这样吧，针对您现在这个情况的话，实在不行我给您做一下记录反馈吧，让咱们相关的后台的这个流量专席人员的话，帮您再核对一下，看是不是后台有问题，然后这边会给您回复？【客户】嗯，行行行，你给我问一下吧，行吗？【坐席】唉，行回没事回复您也是回复本机号码就可以是吗，【客户】对对对嗯？【坐席】唉，行好，那您注意接听电话，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，谢谢嗯，【坐席】唉，没事，应该的，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份的流量使用情况有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方具体何时自己使用情况，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我的套餐什么时候给我改了？【坐席】请问一下是来电的这个号码是吗，嗯，稍等一下，您这个号码是一个腾讯大王卡这个套餐没有改啊，这大王卡啊，【客户】对多少钱呢，【坐席】对？您套餐是腾讯大王卡，月租19，您是不是说那个低消那个有您有一个低消是70，每月送14G流量与权益【客户】我就问了这个低消这个，因为我没有经过我同意，谁给你们的权利啊，【坐席】对，我给您看一下是怎么办理的，显示是10月25号的时候，然后当时给您办的，当时是给您打过电话，然后办理的，【客户】嗯，我给我打电话，我没有同意，我压根就不知道这件事【坐席】嗯，那这个问题我可以给您上报上去给您核实之后回复，【客户】我，现我现在我现在又又把这给我取消了【坐席】嗯现在？【客户】没经过我的同意，你们就这么干吗？谁给的权利啊【坐席】那现在我这给您去马上上报这个问题，您得取消【客户】咱这咱，【坐席】再反馈？【客户】赶紧给我取消了，给我解决这问题，因为我都不知道这件事，给我打电话告诉我一声就就完了，我同意了吗？【坐席】联系电话是来电的号码是吧？【客户】哪个号码？【坐席】联系来电的号码是吗，【客户】对呀，【坐席】嗯好，【客户】你打个电话告知我就完事了，这这这件事就说给我发了，开玩笑呢【坐席】那您等待一下回复？【客户】好了，今天能解决了吗，【坐席】我们这边会尽快给您回复的，您关注一下电话就行【客户】我要结果我关注它干嘛呀？我要结果【坐席】对会给您回复的有结果好了，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，没有办理过承诺通信费70元档得14GB流量与权益，已向用户解释，用户称当时明确说了不办理，为何给其开通，现对费用不认可，要求尽快取消，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个是这样，我家现在这个宽带上不去了，【坐席】好的您稍等，我去查一下，手机号码绑定在一起的宽带，它有没有闪红灯呢，【客户】嗯？闪红灯我看一下啊，那我再等等一下啊，嗯，嗯再见，喂，没闪红灯？【坐席】我看一下宽带状态都连接正常，您把光猫设备重启一下吧，如果还是不行的话，同时我这边也下单报修，派师傅，到时候也会有师傅给您联系去给您看一下好吗【客户】我刚才我刚才把电源拔了一下，然后用其他号码，然后还是连不上？【坐席】行，那我就给您报修，派师傅吧，联系电话联系您来电号可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，我了解一下，当然请您电话保持畅通，后期会有师傅给您联系好吧，【客户】嗯，好的嗯？【坐席】先生，您看我这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】噢，还有一个事就是之前我那个反映过，我那个就是之前办过一个活动啊，就是那个双12的时候吧，就是充500赠赠那个，就那个就是那个什么那个什么话，话费券那个，然后那我这一直不行，然后后来那个是也是咱们的那个就是客服，然后有一个公众号，直接把那些那个就是优惠券直接退给我了，嗯，然后但是前两天不小心，我把那个公众号给关了，再打开就找不到了【坐席】下面一些公众号关注北京联通，然后故障有个查询服务，然后个人这个县，然后我的卡，【客户】是是我就登录那个里面，我这一直有问题一直显示，做活动火爆，然后无法领取，然后我就跟你们头已经在那个咱们售后答过好几次电话了，稍后也解决不了，后来他就通过一个叫什么客服什么公众号，然后直接推送给我了，那个把邮件直接推送给我了，嗯，然后2月3月我都已经充值了，然后那个到结果前面前两天我不小心给删掉了，然后所以到4月份的时候我就我就找不到了，就是4月份，我不知道怎么充啊，所以所以我我不知道，你这能不能再重新给我催一下，【坐席】就是说您现在的话办理这个双12感恩回馈，然后现在领取不了这样的问题，我给您反馈吧，要后台人员去核实好了之后给您回电话，【客户】嗯，行，嗯？【坐席】好了，还有其他业务咨询吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，好勒，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈详见工单TS********关于参加了“微信-12.12感恩回馈活动”，12月份充值使用了一某某人50元券，但从2月份开始想使用剩余的5某某人10元满减券时，打开公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”一直提示“活动太火爆了，请您稍后再试”，其他功能打开都正常，用户换手机打开还是一样无法正常使用剩余的话费券，多次尝试还是不行，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，你好，喂你好，嗯，是这样，就是唉呀，我你们这个电话我也搞搞不清楚，找谁说的是因为我之前用积分，就是从咱们这个联通上面兑换了一个东西，然后现在两个两个多星期了也没收到，我用积分加现金兑换的，然后我现在在网上这个问题好像也解决不了，给我发了一个物流单号呢，我看一下物流单号根本就不存在，我想问一下这个是找谁解决，嗯，积分就是我们的联通积分，不是能兑换礼品吗【坐席】？就是用您这个哪个号办的几换的积分是您这个号码，【客户】就对对，就这号，您好，能查出来吗？【坐席】我这边我这边给您看一下，【客户】噢，那个物流单号是没有，没有这个号，然后好长时间了，我根本就没收到这个东西，【坐席】稍等，我看一下您这个，您这个，嗯，就是您尾号1619的这个号在哪兑换的？是积分商城还是说那个手机什么，【客户】嗯分商城，积分商城，中国联通的那个地点，积分商城里面，嗯嗯，嗯，【坐席】大概哪天呀，就这两天是吧，【客户】不是这两天稍等，我给您看一下是好早了，【坐席】嗯您说，【客户】嗯，它那上面我看显示那个12月31号就是元旦前，【坐席】12月啊，12月，【客户】嗯我看一下，2020年12月31号噢，因为那天我对了好几个，还有其他的积分的东西找不到了，然后对我看上时间没到，然后我在查这个单号，根本没那账号，【坐席】嗯，我看一下是对我这边看历史记录，有一个12月31号的那个订单，就是积分兑换的，这个订单显示完工，显示完工了，您兑换的什么？就说是一直没到，嗯，这个有什么茶花水果，洗菜滤水塞，【客户】嗯嗯，现在这个过来联系的哪噢噢，我的积分也没了，然后我把礼品信息也没了，然后这个东西到现在也没到，我就觉得很奇怪【坐席】这个这个礼品都没送达给您，是吗？一直，【客户】然后对，然后那个单号还是这个，根本就没有单号，然后我就查呗，看这个东西到哪了，它这个有个什么邮政没有这个东西，结果上根本就没有单号查，也根本没这账号，嗯嗯嗯？【坐席】那女士麻，麻烦您说一下这个联系电话，我这边给您反馈，还是留这********方便吗，【客户】对，是********就流量了【坐席】行，那我给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下进度，看是什么情况？您说积分【客户】回复吧，到底是怎么，【坐席】对？唉，对对对，然后您用多少积分换的？我这也备注一下，【客户】我忘【坐席】现在忘记了，【客户】啊啊【坐席】行，您还加钱着呢是吗？还是说，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，交了多少钱呢？您这个，【客户】但是我没交多少钱，交了几毛钱【坐席】几毛钱，行，知道了，那我这边给您反馈一下，请后台部门给您核查，尽快联系，【客户】噢，到底怎么回事，我就觉得没有没有下文了，我觉得感觉心里很不小，感觉上当受骗的那种感觉，【坐席】对可不是嘛，积分也扣了，礼品还没到是吧？是是，那我这边给您反馈这事？【客户】嗯，那到底是怎么回事好吧【坐席】嗯，明白了还有其他问题吗？嗯，谢谢您，请您稍后按两个一。唉，好再见嗯嗯，谢谢唉
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2020-12-31通过积分商城，以积分+现金形式，兑换茶花水果洗菜滤水筛，用户忘了用多少积分换的了，订单：********，用户称一直没收到礼品，积分也被扣了，请相关部门尽快核查并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，【客户】你好，那个，我问一下，前两天我答过电话，就是反映这个就是***不太好，然后是后台刷新了一下，还是我手机的问题然后前两天好了，但是这两天又是3G了，就那4G都达不到了，【坐席】那我再帮您看一下吧，这边只在某一个地区有这种情况是吧【客户】噢，对？【坐席】这边您再说一下详细位置，帮您看一下这边的信号是吗？【客户】啊什么，【坐席】您先说一下详细位置，帮您看一下这边的线路，【客户】嗯，丰台区三环新城，【坐席】***院是吗【客户】对，2号楼，【坐席】多少号楼【客户】2号楼？【坐席】2号楼它有门牌号吗？【客户】嗯四单元601，它这个是我就我就有时候没明白这个事是你们后台刷新的事，还是说这个区域是就是为什么老是这么不稳定呢，【坐席】嗯，那你要看是不是这边在，只是在这一个地区会有这种情况，然后您可以看看周边的其他使用五际手机的这个是不是也有这种，【客户】嗯是也有啊，现在我们家现在都是联通，都是5G的，【坐席】65G是吗？都这样，就是没有无协议，【客户】对对对对，对，我这个能能达到4G我都没3G实在太慢了，啥也干不了，【坐席】什么时候开始出现这种情况的【客户】好好，就是前两天还好好的，就这两天了，昨天今天【坐席】就这两天开始出现的使用的话是在市内使用不稳定还是是另外使用这个软件，【客户】对，这室内室外都不太稳定，【坐席】查询周边基站的话，还没有看到故障的情况，那这边您这个情况的话呢，已经是，嗯，大概了解了一下，咱们这边的话呢，已经把您这边反映的问题进行记录反映，公司这边的话有直接关，看一下网络，您这边留意一下后台？【客户】嗯，好的，那现在给您打的电话还是3G呢，【坐席】请您再关注一下吧这边，【客户】嗯，好谢谢，嗯，好的？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好就是，嗯，月初的时候反映我不是有定向流量没有扣我定向流量，但是把我国内通用流量扣完了，到时候还，嗯就是相当于有额外多花钱买的流量，然后那个客服说让我月末再打电话说，然后再把那个流量给我补回来？【坐席】然后，是您来电的号码反映的吗，【客户】对呀，【坐席】稍等一下，帮您查询一下，【客户】就是现在这个问题就是我定向流量，我明明花的是定向用的，是定向MPP但是呢，它没有扣定向流量，【坐席】正在查询，请您先稍等一下，我先看一下，【客户】不是，我现在就要反映这个问题，每个月都是这样，【坐席】通过系统这边给您查了一下，我们这才查了一下，在2月份的时候您是来电向我们这反映过关于您流量费的一个问题，当时的时候我们这应该是已经把您1月份的流量费25块钱已经给您去做处理了，【客户】我现在投诉的是2月份的，因为我2月初就出现这个问题了，他说那现在账单没出来，您月末的时候再来电？【坐席】那您有查询过您的详单明细吗？女士您用的都是免流的吗【客户】对我用的我用的只有优酷，优酷，我还特地加了一个流量额外送，我用的，但是我用用的优酷的时候，就看了一小会，他就给我发短信说我流量用了一个多G？【坐席】1991，那您在看的时候有免流标识吗【客户】有的，您可以看我，1月份我投诉，12月份我也投诉，这个问题一直在出现，我想避免，但是你们这边说没有办法，只能说每个月可以让我打电话，所以现在【坐席】通过系统账单给您去查了一下，您这个号码已经使用有其他的这个软件的使用的女士有使用短音它【客户】是呀，这些都是免流的，我现在反映的问题就是我不用通用流量，不应该扣，我不是通用的，应该扣我定向流量吧，但是我国内通用通用流量您也可以查账单，我不用通用流量费的全部都是在优酷上，这个是可以看明细的吧，因为我干什么我自己清楚，我也不怕你们查这个的话，你们客服也跟我说了，这个只能说是等到账单出来，现在是月底了，账单出来了吧应该还有，我需要把优酷这个定向流量的额外【坐席】三块钱？【客户】给取消了，以后我就不用了，请问您在听吗，【坐席】我已经把您的问题上报了，请您留个电话等待回复，我帮您去反馈，【客户】就是来电就可以？【坐席】嗯，好嘞，还有其他业务咨询吗，【客户】有就是把我用户的定向的三块钱取消了，【坐席】它那个是套餐里边包含的女士那个应该没有办法单独取消的？【客户】不是那个不是包含的，优酷是额外又加了三块钱，您可以看一下资费吗？请问您的工号是多少，【坐席】我的工号是2566，您稍等一下，我正在查询？【客户】如果您正在查询，您可以给我个信号吗？您不说话是什么意思【坐席】噢，那如果我的问题给您造成不便，这块需要您之前女士，因为我现在正在帮您查看到，【客户】可以，您能直接帮我取消吗？这个套餐我很清楚，【坐席】目前呢我知道，【客户】我现在在昨天下单，我就要把三块钱给取消了，我现在没有时间，等您这么久查询【坐席】因为我现在正在查询我们客服能不能取消这个业务女士，【客户】要不能的话您就跟我说一下，因为我这比较比较忙，您着急我见您让回电的人给我，就是就是在这个月底之前给我回电的时候，我让他给我取消就行，【坐席】因为首先的话，我们得先看一下这个业务，客服能不能进行去退订，如果能退订的话，我就会帮您进行退订，如果退订不了的话，您可以通过？【客户】我这还需要多久？【坐席】现在正在查女士，麻烦您稍微等一下可以吗，【客户】大概多久您尽快？【坐席】两分钟之内可以吗？【客户】那你尽快可以吗？【坐席】噢，行，我尽快女士，您别急，我马上尽快查行吗？【客户】那我先挂了，您要能取消就取消，取消不了的话让客服给我回电可以吗【坐席】行那我给您上报，您等回复吧，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户再次来电反映2月份优酷不免流的问题，详见工单：TS********（完成）用户称2月份现使用优酷还是没有免流，强烈要求我方给其处理费用，同时要求取消3元优酷流量包的费用，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，密码我这，【坐席】嗯嗯，行好，没有什么我这个话费【客户】您好没咋回事，这是，【坐席】信号不好，在一个位置还是在所有的位置【客户】嗯，有两公里的位置吧，我这个手机，【坐席】原来是没有信号格，还是说这个手机的话是无法正常使用网络，【客户】有啊，我查询那个，它运行成那个，那个什么验证码都发出去发过来的飞信发不回来？【坐席】就是您是收不到短信是吧，【客户】不是收不到他就它就没有反映反映，过不来光转圈问问吗？验证码过不来光转圈，【坐席】嗯，验证码过不了，公证员是您往外发短信，然后它一直转圈发不出去吧【客户】我按验证码吗不是，【坐席】您已经发过去了才能给您发过来呀，【客户】发不出去挣钱【坐席】再见，那就是发不出去，您不是只接收不进来，您是发也发不出去吗？对啊，那您这个上网有问题吗？电话，【客户】没有没有，【坐席】好谢谢，【客户】信号不好答电话，没事？【坐席】达电话没有问题，然后这个发短发这个微信有问题吗，【客户】没法发微信没问题，【坐席】然后导航也没有问题，发微信也没有问题是吧，那就是短信的问题，那我就给您这个上报一下，您的短信的问题，您注意接听电话就行，然后让技术人员给您回复，您注意接听，【客户】嗯，唉，我这还有流量吗？你帮我查一下【坐席】账户里边还有流量呢，流量还剩下六个G，【客户】噢，那咋回事发不出去【坐席】您不是就是给那个10010发短信发不出去短信的话，这个是短信的问题，我让这个后台给您核实，以后，给您回复电话就行，您注意接听不是，【客户】发给10010给那个心诚达轻松卡的时候，他就发一个验证码？【坐席】对啊，验证码不也是短信吗，【客户】可能是吧，我也发发不出去，【坐席】对您给别人发那个就是微信，然后导航这网络没有问题，只是发短信发不了，那我就给您上报短信的问题就行，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，好，您这边的话注意接听电话，让他们联系您，【客户】1967，嗯，有行行，【坐席】您这边的话注意接听电话就行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯？嗯，没了，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法发送短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个手机，那怎么健康网登不上去是怎么回事啊【坐席】健康保障厅就是您扫码的话，它不显示网上登录是吗？先生号码是，【客户】对对，【坐席】噢那个，【客户】那租金的那个那个那个这个手机啊，是我的名字，这个10539这号是我的，给我给我老伴拿，【坐席】嗯噢？【客户】它上面那个灯是哪个公司的，【坐席】这个这个名字您能提供一下吗？先生这个来电号码的名字，【客户】某某人【坐席】噢噢，对对对，是他的名字，嗯噢，那这个的话呢是这样，他就是您之前什么时候有这种情况？有多长时间这种情况，【客户】唉，一直就这样，到哪去都登不上，到医院去，到哪去都进门都登不上【坐席】嗯，那这个您其他的这个没有不售，使用不妨碍使用者，比如说是话费今天上网，【客户】这边都没有都没有，【坐席】嗯，那您这样吧，先生，这个我给您保证，我帮您反馈一下吧，先生，好吧，这个情况因为咱们通过一条客服这边直接给您查不到原因，所以说我需要帮您反馈到后台，让后台核实之后再跟您联系先生好吧？【客户】噢，行行行，那你赶紧给我联系，我这到哪去？你们上商店也好，放音乐也好，都连接不上，有没有什么能看进去了，【坐席】对对对对对对，确实是挺麻烦的，这个嗯，可以先生好的，那我这边尽快给您联系就可以了，先生，还有其他可以帮您的吗？先生，【客户】那个多长时间能，【坐席】嗯，这个我帮您，我帮帮您，帮您进行一个加急了，先生好吧，咱们一般的话呢，最长的时间不会是最长不会超过两个工作日，但是我尽快帮您反馈，让后台尽快跟您联系，我给您备注个加急，好吧先生【客户】最好叫他马上为什么呀？比如说我们那些还？【坐席】送是吗，【客户】不会一次性订了【坐席】可以可以好的先生，我把我给您备注一个加急，尽快让后台尽快给您联系好吧，我现在就帮您反馈，唉，好了好了先生唉，好的感谢来电，不用客气，唉，好的好的，唉，祝您生，【客户】那非常某某人，给我多麻烦呀，【坐席】对对，确实是我理解，现在确实有预存期间，确实是这个非常的一个，嗯，着急使用这个的，我理解，嗯，那您这样吧，先生，我尽快帮您反馈好吧，让后台尽快给您联系好吧【客户】行行行行，【坐席】唉，好唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见唉好，【客户】再见，再见嗯【坐席】好的，唉唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码********无法登某某人康宝，称一直无法使用，要求我方工作人员尽快联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，麻烦问一下我这个我这手机这个129的套餐里头我那我那个什么那个，嗯，天气预报那怎么没有没有来电提醒啊【坐席】天气预报的是吗？女士，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下【客户】后面有半年了就没有了，原来一直，【坐席】先生帮您看了一下女士，这个由于业务调整的话，北京联通将于2020年12月25日停止短信这个，然后天气预报短信服务，这个给您带来不便，请您谅解？【客户】那我那我的一开始都有中午，中午为什么给我停了呀，【坐席】这个是由于业务调整这个天气预报的话，这个是已经下线了，女士以后的话没有这种业务了，【客户】那我现在就是说这个中国联通里头没有这业务了，【坐席】对，已经没有天气预报这个了？【客户】没天气预报你怎么通知我呀？【坐席】没人通知您是吗，【客户】你当时那你说你交钱时候跟我说有天气预报，等你没有时候了，然后那个钱交了，这没了就没了，【坐席】您这个当时套餐在什么渠道办理的女士，【客户】我直接上那个你们联通公司办公室那个业务那个订购什么的纸上那去办呐，【坐席】那这个的话确实是非常抱歉，剩余2020年12月24号这个天气预报内容中间下线，这个的话是已经没有了，【客户】为什么没有，那现在也没有了，【坐席】业务调整，女士您问我为什么这个的话我得具体帮您反馈到后台【客户】那你问一下为什么我这没有了，那一开始我们办业务的时候什么都有的呀，来电提醒我这还有没有，【坐席】来电提醒是有的【客户】对呀，我那我那我那我那是，唉，好的，当日套餐是129的，是吧，【坐席】对，对，【客户】然后然后，唉呦，我的妈呀，怎么怎么怎么出来以后应该我是199的，我跟你说，我这在这里头还真是忠实的那个，你们这个中国联通的里头那什么？嗯，客户客户这是你给这种业务你没有了，你不告诉人家，你交钱时候你妈知道通知要什么业务，我们帮忙都签字了没有？那不延迟，那现在以后就永远没有了，【坐席】现在目前的话是已经下线了，什么时候恢复的话目前没有通知，【客户】是我们，现是我这下线全部下线了，【坐席】全部都下线了，不止您这一个人，【客户】那为什么不知道是不是那个天气预报跟你们有意见了，把我们也都下线了【坐席】这个具体是根据公司的那个业务调整女士，【客户】那个什么这这我我现在再一个交钱时候通知你都都会都不知道，都一分钟说三分钟，然后到最后钱也不少收业务说没交费了，那么全年都不下降啊，对不？你这下架了，你权利我说怎么说才下线【坐席】如果要是说对这个任务不认可，我这边可以帮您反馈女士，【客户】你好，我想问一下好不【坐席】我这边可以帮您反馈到后台，会由我们后台工作人员给您回复，【客户】好的，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】暂时没有，还有现在咱咱什么业务，现在就是说优先的业务，什么业务好啊，我这我这想我想换个业务，【坐席】建议您，就是保留您现在当前套餐，因为您当前套餐的话是达到20G之后降速，如果您要更改的话，他也更改不回来，现在这种套餐，【客户】你套餐管家到就是你，你你看我都不怎么打电话，完了以后也很少，那什么，最后也是一个，唉，总是欠费欠费欠费，你是你，你那个我那流量是随便使的，到最后到多少呢？但是好像15号以后他就告诉我那流量又又又故障了，为什么账户慢了？这个那是那是整年的消费，唉呦，【坐席】那您要更改这个套餐的话，超出后是按照五元或者3元1个G收费？【客户】唉呀，现在就这个，还有别的业务好一点的吗，【坐席】目前就是没有比您这个套餐优惠的，如果您要更改的话，现在也有，就有这种129，三五百分钟，30个G还有一百五十九七百分钟，20个40个G，【客户】我这是120就500分钟啊【坐席】对500分钟流量无限，【客户】唉，嗯，先别动看看，我现在重重新再说，你问我这个这怎么办好吧，【坐席】可以还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没了，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见，【客户】好再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己好长时间没有接到天气预报短信，我方通过知识库查询，由于业务调整，天气预报自2020年12月25日起停止服务，给您带来的不便敬请谅解，已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称为什么没有提醒，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，唉，你好那个，我想查一下我这个电话，我这个电话号码不是绑定的我家宽带吗？好像4月份就到期了，我前边的话我不记得，当时是当时是办这个套餐，应该是存了一笔钱，然后是每个月话费和宽带费都从里面扣，是不是，您，您能不能看见我交费记录，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，您当时是预存的是一千，预存的一些这个合约是到这个一天是到，嗯，就是您预存一千送一千块钱，里边扣您每个月的套餐费？【客户】嗯，套餐费是多少钱呀，【坐席】套餐费您每个月应该是应该是160，【客户】196还是66【坐席】16616？【客户】那我这几个月的账单为什么发过来都是190多呢，【坐席】您有一个是，噢，您有一个宽带，你给他提到一千兆了先生记得吗？基本上每月60块钱，每月六，【客户】每月60块钱，每月60块钱，以前是一一百六十多，那那不应该200多了吧【坐席】嗯？九六16再加上一个【客户】对啊，那不应该是两百两百多嘛，那为什么现在每个月账单是196，有点乱，所以我就弄不清了？【坐席】60，126对，226元块每个月就是226，还有还有什么？您说您看到账单是多少，您是每月交的196是吧？您每月交的是六块钱，【客户】196，因为因为公司交的这连续交了好几次，它都是一查账单，然后因为他看不见详细情况吗？它就查这个号码欠费多少，说196它就交了，连续好几个月了【坐席】返的费用稍等啊，您给我留个联系方式吧，我帮您记录，让后台帮您核实一下就来电这个号是吗，【客户】186？对是的，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，咱们这边会有人联系您的，【客户】好的【坐席】嗯，等电话，嗯
总结：

[Assistant] 用户办理的北京智慧沃家套内宽带500M-全家福199元月资费档，称每月套餐是166元，办理了1000M提速包60元/月，每月应收去226元，查询账单每月收取196元，用户不明，要求我方核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，我就问一下，我这个新郑码五的，我没去过，那房就在北京市，顺义来的显示有老房取不了房，这怎么解释啊，【坐席】廊坊市吧，【客户】啊对？【坐席】行，那您这个情况的话，我需要给您上报到后台后台给您核实这个情况，先生这个您这个是这个，这个的话您不用担心，这个我给您上报这个情况之后，会有咱工作人员给您核实处理一下这个问题的好吗，【客户】唉，好了，谢谢你，【坐席】唉，不客气，【客户】不是给我发信息，还是加油包就给改过来啊，【坐席】嗯，这个需要咱们这边后台工作人员给您联系，为您解决的好吧，【客户】唉，好了行，谢谢，谢谢啊，【坐席】不客气，那您，话行吗？我给您上报这个情况好吧【客户】嗯，唉，好勒，行185185这个唉，【坐席】噢唉，行好勒，得联系那个185的好吧，【客户】唉，好勒好勒，谢谢拜拜【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己手机行程码显示去过河北廊坊，用户称自己一直在北京都没有出去过要求我方为其上报给其核实，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，就是这个小画作，这个打车这个老是给我发的短信，能不能屏蔽了吗，【坐席】嗯，是这样的，先生，如果您要长期屏蔽的话，客服这边是建议您下载一个，就是手机管家，然后开启一下骚扰拦截就可以了，然后如果您要扣，我帮您屏蔽，【客户】我告诉你，我这有有这个管家，他屏蔽不了他，【坐席】嗯，但客服这边帮您开通这个短信，沃动的话，只能给您开通24个小时先生，【客户】什么意思，【坐席】您就就是，嗯，客服可以帮您开通短信，沃顿是您，您这边就是其他的骚扰短信，什么都开，都那个接收不到了，但是只能开通24个小时，【客户】我就说这个短信，如果你们要屏蔽不了，我就可以投诉你们，【坐席】嗯是什么打车软件您说一下，【客户】小花都，换小区这个你给我屏蔽了，【坐席】嗯行，麻烦您先听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，抱歉，让您久等了，您好，【客户】嗯，你说，【坐席】嗯，是这样的，女士，嗯，先生，您看这样吧，您这个问题我帮您登记一下，然后让咱们这个后台的工作人员尽快给您核实之后跟您回电联系好吧，【客户】如果你们能在多长时间能给我这个问题解决了，【坐席】嗯，这个一般的话是48小时之内处理时效，具体时间没有办法给您保证，我马上帮您上报，【客户】如果你们要是48小时就是就今天不31号嘛，今天就不了，下个月15号之前就是你们要解决不了，我找地方我问问，我投诉你们【坐席】好的，那您保持畅通就可以了，然后这个联系电话的话我马上先帮您，就是留留您这个来电的号码，马上先帮您登记加急好吧先生，【客户】好的，【坐席】嗯，好，那麻烦您了，建议您保持畅通，就是这个电话的话注意一下接听电话好吧，【客户】好的好的嗯嗯【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称有一个花小猪的打车软件一直给自己发送短信，用户称自己已经下载了手机管家并开启了骚扰拦截但是并未起到作用还是无法屏蔽此类短信，已解释并安抚用户吗，用户对此不认可，用户要求我方今天必须核实后回电处理（未承诺），请协助，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉呦【坐席】嗯，这电话真的是那个什么你好，【客户】一下，就这个吗？你能帮我查一下我的，我前两天那个流量好像超了70多块钱，80多块钱，你帮我查一下我流量，刚才好像又还说我用了70%是什么情况啊？你帮我看一下，【坐席】嗯，请稍等，帮您看一下，您请讲，您说您流量用了只用了70%对吗？这边帮您看，您这里面流量都已经用完了呀，先生【客户】嗯，唉，我我不是，我刚答电话答你们的电话说用70%，然后前两天我收到，就是我收到短信对，说说我看看，【坐席】您流量超出了66块1毛1毛？【客户】嗯，噢，为什么会超出这么多呢，【坐席】目前帮您看了一下，您这边超出了一个兆数，是一个244兆先生，200多兆那个流量，【客户】你们什么标准是200多兆，交了60多块钱【坐席】我帮您看您这边的一个手机号码的收费标准，请您稍等一下，您这边超出一兆的话是一个两毛七先生？【客户】一兆两毛七，为什么呢，【坐席】嗯，因为您这个手机号码，那个收费标准就是两毛七先生？【客户】那现在一个G才多少钱，【坐席】一个G的话，目前我们这边套餐来说的话，有两个G的九块钱先生，【客户】就你们这也太不合理了吧，【坐席】嗯您说什么呢？先生？【客户】不是我说你这收费太不合理吧，我抄出来我我套餐我也不知道，然后我它是连续性超的，就我，可能是我当时超了，我看我看那个就是好像我是没有注意，然后他就我在看东西，应该是，然后他说他给我发短信我也没看到，然后呢，直接就开始就一直我看，好像很快就已经超了60块钱，我刚我看的时候已经超了，快就一共超了60多块钱是吧，【坐席】对一共超了60多块钱费用对吗？因为您这里面的话，就本身您这里面没有多少流量，而且的话，您这个套餐不适合您缴，很早之前办理的，因为您这个收费标准的话，一直都是一个两毛七的一个标准先生，因为很早之前确实收费，一般都是一个两毛七，然后您这边的话，就比如说您超出之后的这个资费呢，确实您这边只要超出几兆的话，月租比较贵，一些费用都行的，如果说您这边当时没有看到具体的短信提示的一个情况的，关于您的流量费用的问题呢，我这边可以帮您做一个记录，到时候后台会有人员帮您进行处理，您这边的话可以保持电话畅通，可以好吧先生【客户】我电话一直开通，我前两天就那边【坐席】什么问题，【客户】处理处理问题我给你答电话，你们的座机我答，你们的客服也答不通，士达投诉电话也打不通，反正怎么也达不通，【坐席】行没问题，那您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人联系，您好吧先生【客户】行行，你就是我就是按你们这个现在这个正常那个就一个G多少钱？那样的收费多少钱？这个我没问题我，【坐席】因为这个的话，就比如说您流量包的话，跟这个超出的费用肯定是不一样的先生流量，就比如说您现在这个套餐来说的话，就比如说一些套餐的一个档位不同，您这个收费标准的话也是不同的先生，所以说您这种情况呢，比如说您流量本身的话，就比如说没有很多的一个流量，就说您或者说您到时候可以办理一个流量包之类的，什么业务都可以的先生，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】我这个详单，您这个，嗯，我们能理解那意思行，那您这边的话，到时候您保持电话畅通，我们这边会有人员尽快联系，您好吧先生，【客户】嗯，好好嗯，【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了好，谢谢【坐席】嗯，好的，行不客气，那这边话就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好是这样的？【客户】，你好帮我看一下我这个手机卡上2月和1月的账单是多少钱？【坐席】嗯1月和2月的是吗【客户】对，12月和1月【坐席】噢，12月【客户】为什么是80都有什么费用呢【坐席】80？消费的您需要吗？每个月【客户】我已经取消了，【坐席】噢，对，取消，然后就没有了【客户】2月份账单是多少呀？1月份已经扣了是吗？扣了这个要给我补回来，12月份11月份10月份这费用全都给我退回来了，1月份为什么还要扣我呢？这个当时我跟你们沟通的时候说，12月份的这个费用，1月份的费用都给我退回来对行，还有一个问题，现在上面账户显示是103，但是可用的是只有九块钱，这个这个退回来的给我的这个费用我不能用吗，【坐席】您？您可以用呀，【客户】那是账户上只有显示九块钱，显示我余额不足不不够，扣下个月的月租，【坐席】这个赠款您在您下月，别过了，您，下个月咱们赠您的【客户】你是说下个月会扣，是3月扣还是2月扣还是接着扣【坐席】噢，3月如果您这个如果下月没有，如果下月的话，这个赠您的费用没有用您的话，这个我可以，【客户】行，那您现在帮我反馈一下1月份的那个费用返还吧？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题能帮到您吗【客户】没有了【坐席】您的来电，请您稍等一下
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈称自己1月份的费用没有退还给自己的账户中，前期工单：TS********，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机为什么老给我有个扣费，是怎么回事啊，【坐席】显示上网扣的费，您用这个号码上网了，【客户】我没上网啊，我这用别的号上网的，我这出去以后就是从昨天开始到现在就给我扣一百多了，【坐席】您这个是不是手机设置有这个，嗯，使用异常啊，女士就是说，【客户】噢，我是我是注册的注册，但是我没什么呀，然后我都切换的是使那个卡使我那个有宽带的卡，这个没有，【坐席】谢谢，嗯，我看一下啊，显示什么扣了【客户】是也没用它，【坐席】显示上网这个扣的然后，465兆，我看一下啊，我帮您上报反映一下这个问题吧，后期咱们流量专席人员给您联系，给您处理一下，显示可能有异常给您上报一下【客户】嗯，是我这个，因为我这个月有有流量的卡，我是使流量的卡，这个都没使他，就是从昨天开始，下午开始四点钟【坐席】关，嗯，关注一下，把今天不用这卡上网了，我把这个问题给您上报反映一下，会有专门流量专席人员给您联系，给您处理的，您等一下就行【客户】噢，行，【坐席】噢，联系咱这号行吗？稍后给您解决一下，【客户】嗯，就我就这号，【坐席】嗯，行，那稍后给您答案话，就咱们有专门流量专席给您处理一下好吧，【客户】嗯嗯嗯好嘞【坐席】嗯，行感谢来电，稍后请按两个再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2021年01月上网扣费125.82不认可，称自己从未使用，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，烦请处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，姐姐，我想问您一下，我这个手机就是，嗯，发短信，它老是显示尚未送达，我不知道是什么原因？【坐席】是给所有的号码都发不出去是吗，【客户】嗯，有的有的能拿出去，有的它就显示尚未送达就发好几遍，它都这样，【坐席】稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，就是可能有的时候，对方他使用那个就是苹果那个就是那个消息就能发出去，然后有的就是那种，就像使用安卓手机的那种普通的短信就发不出去，【坐席】也就是说，它不是全部都发不出去，是有一部分的，【客户】嗯，嗯，【坐席】你这能发过去，然后但是显示这边提示您，送的，【客户】嗯，嗯对，就是，嗯，返不返好几遍它都它都是尚未送达，我刚才查了话费，嗯，也没欠费，我以为是欠费了，后来查没欠费？【坐席】这给您查了一下这个手机号码上的这个短信的收发功能也正常开着呢，那发不出去收短信可以吗？能收的到吗，【客户】能收的到，但是就是没法给回就就是回他，就是发送失败就尚未送达，有那个红色的感叹号，【坐席】那我这边给咱上报一下，让咱技术部给它查看一下原因，然后您保持咱现在通话，这个号码畅通好吧，【客户】嗯，嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，那先不打扰您，【客户】感谢来电先生，那您忙，嗯，拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户号码：********  称给所有号码都无法发送短信，，已向用户解释，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】那个我还是想反馈一下，就是我这边那个信号不好的问题，我之前说了他说解决，然后我等了三天没有，这都四天了，到现在他也没给我解决，我这边没有信号的问题吧，【坐席】嗯，就是之前反馈过这个问题是吧，【客户】对对对，就我这块，就我住在这里头，他移动的电信的，它都有信号，然后就到我这个联通的就没有信号，【坐席】嗯行，【客户】我这必须得在客厅里客厅里坐着，我那有个信号还是3G网两格信号【坐席】我看了一下，您之前反馈记录了，就是说是在这个，嗯，是在是在哪哪里我看一下，【客户】苹果还小区【坐席】苹果派小区，【客户】对，朝朝朝阳，【坐席】嗯苹果***这个是吧，【客户】对对对，是没有没有关系呀，【坐席】嗯，行，那您针对您这个前期处理的这个问题的话，我这边再次给您反馈好吧，让后台这边再联系？【客户】噢，那得多长时间能处理好吗，【坐席】嗯，那这边就是再给您记录好吧，后台的话48小时之内联系，您好吧，【客户】嗯，行行行，最好尽快，我今天都回不去了，你在这边你能不能让我没网，【坐席】嗯，那我这边再次给您记录好吧，【客户】嗯，行行行，麻烦您了？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，您好，麻烦您帮我看一下，我这网速怎么又下降了？月月都这样【坐席】啊，嗯，稍等，我查一下，嗯，您好，我这边查询了一下，这个网络正常没有江苏呀，您要说现在【客户】我的我打不开软件了，我现在连软件都打不开，月月都给你们打电话，月月都这样，【坐席】打算行，那我先通过后台帮您把网络数据给您刷新一下，稍后的话，您可以过两分钟之后重启一下手机，您先试试？【客户】那不能每个月都这样吧，能解决一下吗，【坐席】但这边显示网络是没问题的，只能先帮您刷新试试，您现在在固定位置还是多个位置呀，【客户】固定位置，【坐席】嗯，固定位置，那您说一下地址【客户】***行，那这个问题我帮您反馈到网络部门那边，去优化一下附近的网络信号，您关注一下，接电话情况这边反馈一下，嗯，好谢谢，不客气，还有问题吗？没有了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想我，我我的这个号码【坐席】您好，嗯，手机信号不好是吗？先生，【客户】对就有信号了，【坐席】看一下您稍等啊，咱们是在嗯，所有的位置手机信号都不好呢，还是就在那一个位置，手机信号不好呢【客户】我这个，【坐席】您好先生，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，您好，嗯，这边的话有点听的不是很清楚，【客户】喂，嗯，我现在我已经确认这个没信号，昨天晚上打电话没号，早都达不进去，【坐席】嗯，您提供一下您的这个位置信息，先生，我这边帮您看一下咱们附近的这个网络基站设置情况【客户】嗯汇合北京路【坐席】对河北，【客户】003，那就是噢，我那个有一个什么噢，四惠东地铁站往南走，号码报一下，然后重新缴费，【坐席】会锁北路哪先生，【客户】我这这么哪，就是我这个旁边就那个方式下载的，在四分钟地址是什么？【坐席】会合汇是哪个汇啊三点水的那个汇吗，【客户】身份证，噢，看一下，【坐席】嗯，您稍等，嗯，【客户】好好好噢对【坐席】没有搜索到您说的那个辉河北路啊？【客户】噢，顶是新的那个惠惠和拦路虎，无线网下载是吧？【坐席】先生，我这边的话确实是听不清楚您说的什么汇？是哪个汇？是三点水，然后一个口区的一竖的那个汇吗，【客户】噢不是【坐席】是哪个卉【客户】噢，对，已经是，嗯，会是有？【坐席】晦气的晦吗，【客户】啊对【坐席】会合一个人，一横一个口的和【客户】那个，你们联通有4G，就是东帝汶毛心愿花店，镇王家的网，马上就没有的，人家说，【坐席】没有收到，您说的会河北路呀？【客户】没有了，十块钱呢，我跟你确认个，因为因为我就问问要能找到吗，【坐席】就是咱们在哪个小区或者是在哪，您也都可以，可以可以提供一下咱们这个小区的名称，【客户】噢，北京市，【坐席】嗯，北京市朝阳区，【客户】朝阳区新家村，【坐席】嗯什么村，【客户】嗯啊，【坐席】什么村，【客户】钱家村？【坐席】人家村是吗【客户】对前【坐席】钱家村田家村，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等啊，嗯，好的，【客户】对，嗯，好的【坐席】田是田地的那个，全家是家庭的家，乡村的村添加它的全名是是全家福村吗，【客户】对？噢，这我再请您稍等一下，我出去给您看一下，因为我是刚搬过的，【坐席】嗯，您这我您稍等啊，【客户】喂，您先稍等一下，我去给您看看，因为我刚发过来，我不太清楚，【坐席】嗯好，【客户】嗯，嗯，嗯帮助，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯好的，嗯，好的，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，嗯，我看一下啊，【坐席】嗯，好，【客户】什么八里庄陈家村，【坐席】八里庄，陈家村，您稍等啊，【客户】嗯，对那个，咱这地地区是哪？高碑店的哪个村啊？那个那个是那个通讯的基站啊，还是就是电电电电表房，噢，行，唉你好【坐席】嗯您好？【客户】唉，能收得到吗【坐席】嗯，能搜索到这个八里庄，您稍等啊，您好先生，感谢您的耐心，等待这边的话帮您查询了一下，在咱们这个八里庄这个附近的话，这边的话是网络基站设置情况是没有任何问题的，【客户】流量，但是我现在我出去达电话就无信号，我在我在屋里边打就没有信号，也不能说屋里面信号屏蔽吧？【坐席】嗯，您看这样吧，我这边话帮您记录反馈一下这个问题，咱们后续的话会有工作人员去帮您，嗯，处理一下这个问题的，您看这样可以吗【客户】嗯，这个行，您登记位置的话，您最好是登那个会和腾讯瞧这对对对，同心桥，【坐席】会，同心桥，【客户】对，或者是我这个叫什么新建西站路口【坐席】对河滩新桥行，【客户】对，因为我我是我是在这个什么新建的附近住过和就是我那位置【坐席】噢，会和同心桥附近【客户】对咱，这属于刚开发这个地方，高碑店地区【坐席】高碑店的【客户】对，确认？【坐席】高碑店会和同心桥同是同月童心是心脏的那个新，是这个意思吗和通讯桥好的，我这的话马上帮您反映一下，咱们就是您注意一下咱们电话接听，看看怎么给您处理一下这个问题，【客户】对，唉，好了，因为我这个昨天晚上我没有，我们突然有急事，是有人专门我们达120团就答不出去了，【坐席】噢，噢，那我这个话会尽快反映一下这个问题的先生？【客户】对，因为这个，这个咱不咱不能说，信号没有是小事，因为它有的时候电话就是发送过去，他们都是用手机联系吗，【坐席】嗯，对这个理解这个理解，嗯，行，那我这边马上给您反映，您注意一下，咱们电话接听就联系您来电的这个号码，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，好，嗯，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我去年年底的时候参加过那个活动，充了500块钱，但是最近那个怎么说我欠费了，前两天我就充值卡，能帮我查一下，【坐席】充值了500，然后呢，给您退回去了，【客户】退回去了？【坐席】不是，是您是指什么错过去了呀？【客户】我去年年底的就是咱们搞的一个活动，具体内容是什么？我现在想不起来了，我只记得我充过一百块钱，你明白吗【坐席】噢，明白【客户】啊，然后充了之后，嗯，这几天又说我欠费了，我收到短信说我欠费了，我想知道怎么回事，你明白了吗？噢，听明白了女士，【坐席】这边确实显示您在12月11号的时候充值了500元，但是这边在是2月14号的时候，这笔费用又给您退回去了，女士，您看一下您的银行记录？【客户】那你能帮我查查为什么退回来了吗？【坐席】那这个问题的话得给您登记上报一下，不是您自己申请的对吧，【客户】那我这充值还能退吗？我从来都不知道，【坐席】那我给您登记上报一下，让咱们这后台人员核实一下给您回电话，女士，因为我这边的话只能看到是您？【客户】那我还有我，我还有一个问题，那就是去年就是咱们这个活动是什么活动来着，您知道吗，【坐席】您这个是一个双12的活动，然后存500块钱，然后会赠送您这个话费券，【客户】赠送多少钱的话费券啊【坐席】一百块钱的话费券，【客户】噢噢，您看，所以啊，我就是说有这个活动，所以我参加我充的，但是怎么会无缘无故地退了呢？我不明白【坐席】我给您登记一下，让咱们这个后台人员核实一下给您回电女士，【客户】行大概多长时间啊【坐席】咱们这边会尽快跟您联系的，最晚的话是在48小时之内跟您联系，【客户】好的行，那就谢了啊，好再见啊，【坐席】记了您稍后注意接听，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称之前有充值500元话费，为何会欠费，我方按缴费记录像用户正常解释，显示在2020-12-14 14:19:38又退还了，我方像用户正常解释，用户不认可，用户称并未申请过退费，要求我方核实，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码那个怎么是不是？你们查一下说有一个什么升升级到5G的，一个一个一个开通了，【坐席】稍等，帮您看一下，近期的话有过宽带续费吗，【客户】嗯？我没续呢，我就是续费的时候发现钱不对了，我原来都是1272，怎么现在变成1380了？我打营业厅问了一下，人家说你这个什么变成5G了，【坐席】对加了一个两，嗯，九块钱两个G的升级包【客户】什么时候加的，【坐席】稍等，帮您看一下？【客户】你们这个肯定有问题啊，我们什么我们家那流量都都根本用不完的用，怎么还会能加九块钱两个G的升级包呢？你查查我每个月20G都用不完的，我怎么会加这个东西呢，【坐席】咱们有没有接到过外呼电话呢？就是给您答电话的，10018，【客户】我不太清楚，因为这是我爱人的电话，他年龄比较大了，一般所有这些事都是我来处理的【坐席】它应该是接到外呼电话办理显示的？【客户】你这外呼电话，你这外呼电话，你不是骗人吗？它每个月20个G我们就根本就用不完，我干嘛要加一个九块钱两个G的包呢，【坐席】它是一个升5G的一个业务，就是生成5G的一个？【客户】我不需要我不我交5G干啥呀？我我20G我们都用不完，再快能咋咋的呀，一个普通老头的电话你们这你们这个服务我觉得我觉得挺奇怪的，我现在想要续费我的宽带了，蹦出一个1380，我说这怎么弄这个吧，1380我好多人打电话问你们营业部，你们营业部说你这个，你给他电话问一下，那你这个怎么回事？你给我退了我我不能要这个呀，我要他干啥呀【坐席】这边的话可以帮您退了，然后费用的话我这边也可以帮您申请宽带续费的话，您这个是到2月28号余额【客户】对然后我【坐席】月份的话，咱们正常可以答电话，打客服，办理原套餐续费，因为像您像咱们通过咱们手机营业厅或者是微信公众号，都是1380的这个资费，因为他这个您这个属于老套餐，停售了【客户】噢，那你意思说我就是如果要是正常的续费要1272就必须得上哪办，【坐席】达咱们电话办理？【客户】那我怎么交钱呢【坐席】交费的话会给您下发一个短信链接，咱们直接用链接进行支付费用就行，您打开链接之后它有一个【客户】噢没有，【坐席】对对对，用微信，很抱歉？【客户】那可以，那可以，那可以啊，那就是说那你给我退了吧，这个然后呢？回头那个我你你我我现在都可以交，因为我是相当于2月28号之前交就行，但是我随时都可以交，对吧，【坐席】但是咱们这个链接的话，它就失效了，就两个小时之内有效，【客户】噢，那就是我，我交的时候告诉您的对对对，我就2月28号之前给你们打电话，到时候你给我发给我链接，我就赶紧交就行是吧，噢，噢那还是这样吧，噢然后再一个就是我这，你先稍等一下啊，我再问个问题就是正常我续费交完了后就保持跟我就是，嗯，这这往年的这个用都一样了呗，对吧，【坐席】原套餐续费都不变，【客户】噢，对，对对，因为我看你新的那个1380里面怎么又告诉我什么IPTV，我每个月交卡费又交什么费用，我都觉得很奇怪，我就觉得就都乱收啊行，那我明白了，你现在需要怎么验证身份？【坐席】嗯，这边的话，嗯，需要咱们验证一下您手机号服务密码，如果没有的话，验证一下机主的信息，六位的业务的密码有吗，【客户】应该没有，我都没给他设过这些东西，就是设备也忘了某某人【坐席】嗯身份证号帮您转接，咱们在手机上输入一下机主18位身份证号女士，【客户】好勒，没问题，嗯，【坐席】您好，女士验证，通过证件地址的话，您提供一下身份证上面的地址【客户】身份证上面的地址是***，嗯，对，是的，那这边的话就直接给您取消了，费用的话，这一块我这边的话给您上报一下，让后台那边看能不能给您直接处理了这笔费用，【客户】好的好的，谢谢您，【坐席】嗯嗯，好不客气，女士联系电话的话，咱们是余留，您来电的这个号码还是余留其他号码，到时方便咱们工作人员联系到您【客户】嗯，你你打那个********，嗯，1364109【坐席】418，嗯，********，这边再跟您核对一下，********，【客户】8717对，【坐席】嗯，行，那这边的话就给您登记了流量包的话已经帮您取消，到时候咱们正常使用就行，费用的话我这边尽快上报，然后工作人员尽快处理一下【客户】好的好的，谢谢您？【坐席】好不客气，先生，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢，【坐席】行不客气，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见【客户】唉，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询到自己手机号码多了一个9元增值业务，我方查询到用户办理的5G升级包9元/月，用户称自己没有办理过，强烈要求我方将费用退还，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想请问一下联通最近是怎么了？就是没有这个信号特别差，【坐席】就是网络信号试试，【客户】因为不光是对，不光是我的，我们整个办公室同事有没有朋友找用联通的，【坐席】就是这样的对，那您这样，【客户】这个半年，您今天大概有两三天三四天的时间了，【坐席】一直都这样，这样信号也是弱的吗？【客户】就只有一格，【坐席】对，然后等于就是就，【客户】然后那个那个在那个东城区，然后不光是在东城，在朝阳也一样，【坐席】我先查信号问题啊，我先查东城这块，帮您查您就是一直在的，经常在北京，唉，室内室外都这样是吧，信号也弱得好，【客户】室外室外好一些，室内不行，【坐席】嗯是东城哪里女士？东城东广场那个就移动广场，嗯写字楼对WE座稍等啊，唉，嗯【客户】目前没显示，【坐席】有信号问题，但我帮您做个升级女士，【客户】那也非常感感谢，耐心，都是我一个人，就是我发现就是同事的呀，只要是身边用联通的人，都都是这样子，没有信号，然后这网络就是半天查不出来，连个就是微信，也要收好久才能收到信息，然后我想上个网页查东西，根本就刷不出来，就这种，然后把方便的时候会好一点，【坐席】关注一下行，那我这边会把您的问题进行反馈，同时呢，我们公司有持续优化网络信号问题，建议您就是留意以后的使用情况，我帮您做一个记录，好吧，嗯，好的知道了【客户】那那这怎么办呀？就是必须是用不了，只能用在后台刷新了【坐席】网络，一会您重启一下，试试看看怎么样先重启手机试吧，重新重新启动一下手机，不客气，不客气，添麻烦了，感谢来电，稍后请按两个一，再见，不客气，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，喂，你好，问你一下，我今天那个防御的那个银行卡，我发那个验证码，为什么收不到验证码？为什么呀【坐席】嗯，这个是咱们这边的话，系统出现异常显示导致您这边话收不到这个验证码的，您的问题我会反馈至相关部门，公司后台的话，会尽快处理的，先生，因为现在是所有用户都收不到，但是，【客户】噢，好的好的好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，不好意思先生，请问还有其他问题能帮您吗？没有了谢谢，谢谢不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，你好，我想查一下这个手机号，我那个话费就是超了，但我看您提醒我的是什么暗扣多多少钱，但我记得我当时问过您，您说就是超过套餐内的流量，是按照十块钱一百兆如果说。不足十块钱的，就实际收取，我想确认一下，是这样吗？嗯，对呀，因为我记得之前我是这么办的，办了一个就那种那什么。喂你好。能听到您说。喂，您好，您说。【客户】您好。【坐席】啊，那不对呀，那套餐啊，那我现在怎么变成一个什么？就每次超出的话就是之前我记得我问过你们，我知道它是十块钱一百兆，然后如果说是那个，如果不足十块钱的，按实际支付之前我记得我问过。嗯。嗯。我知道是老套餐，但我之前老套餐，我是这是这么承诺我的嘛。喂。喂，您好，您说。啊，对呀，我就说嘛，我就说那怎么弄啊，现在我就想说，因为我记得我之前咨询过是这样的，是扣，假如现在我这个应该是扣20块钱，可能我还能再用，剩下70多兆。是这样的。那我是怎么费用处理啊？就是十块钱一百兆是这意思吗？行，那我现在我还是没明白，那我现在我现在没有超，我现在没有流量，我现在怎么办呢？我现在就是能不能办一个就是我说。【客户】这不是我也。【坐席】不这太多了，有没有少点的呀，因为马上就月底了吗？嗯，行不是，那你这有效期多长时间就到这个月底，还是自然就是按照。【客户】话就是。【坐席】那我以后每个月都要扣九块钱，是这意思吗？那我现在是我能不能办一个，就我直接说那十块钱一百兆啊，有吗？噢，那我现在今天都30号，明天不还一天不就那什么了吗？嗯。噢，那我倒不用，我七个G我用不完呀。噢，那就是。我应该怎么办？就是我现在先花九块钱办一个两个G的然后，然后然后然后您等会，然后那个然后呢？然后我下个月打电话再取消是吗？那我一定得一号去打电话取消是吗？噢，对啊，这样我就相当于是就这个月，明天就还有还。那算了，不办了，你就帮我做一个话费返还吧，就这么一天了，我不用了行吧？行好的好的，谢谢您，谢谢您，唉，好谢谢，唉，再见。没有没有，没有了，再见啊，唉好。
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用41.70 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 41.70元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，没有了？【坐席】你好，唉你好，嗯，先生您好，您的电话已经接通了，有什么问题能帮到您吗，您好，能听到吗？嗯，唉，您好，先生可能有点，就是听不太清楚【客户】嗯上面，您能帮我查，【坐席】您，嗯，现在有声音了，【客户】信号还是没有【坐席】有可能是跟信号有关系，但是提我听不太清楚，您讲话这边，听不太清楚您讲话，现在您说先生？【客户】啊听不见吗，【坐席】我能听见了，现在能听见了，可以了，好了【客户】好啊，你这刚才我答电话打好几遍答不出去，【坐席】啊，就是答不出去电话是吧？手机上信号有显示吗？先生，【客户】请问一下【坐席】可能也没声音，您好，先生没有没有声音了这边？【客户】听得见吗，【坐席】嗯，行了，谢谢，能听见，【客户】喂，听得见吗现在我这手机现在是没欠费啊，【坐席】我看看啊，没欠费先生没欠费，就您现在的意思是打不了电话是不是？那信号有是吧？【客户】嗯，我就刚才事情，你能听见我说话吗，【坐席】嗯，得到一段对对【客户】听不清，【坐席】就是断了，直接就没声了【客户】对啊，我的地方就是【坐席】在北京哪个位置【客户】好？海淀【坐席】好茶店区哪里什么不是【客户】北区帮助【坐席】海淀区哪里【客户】北区，青云北区，中国联通【坐席】杏园北区【客户】星云中，【坐席】是青草的青园，是云朵的云，对吧先生，杏林北区，还有吗？中关村这块是吧，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，您好先生【客户】啊，你好，嗯？【坐席】啊，钦北区后面还有地址吗，【客户】对，听不听话【坐席】您说的关，【客户】没有了，【坐席】我没听见了【客户】今天已经16号楼16号的，***可以提供一下吗？我帮您反馈一下，让后台给您回先生？【客户】嗯给您处理听见吗？【坐席***就行了是吧，【客户】嗯，对【坐席】先生行，那您留个联系电话，还是说就您留您来电这号啊先生，【客户】啊，幺，【坐席】听不清了，没事了，没有声音，嗯，先生，您好，您您尝试就是看您方不方便换一下位置，我再听一下能不能听到声，您好，没声音了，您好先生【客户】对，喂【坐席】啊，现在有声音，先生，【客户】信号太差了，对吧，【坐席】您说一下联系电话先生，【客户】********行，【坐席】********行，我记下了，您等回复让后台给您，就是关于就是受理，这个网络部门会给您回电啊，【客户】1150960，嗯，好勒好勒，【坐席】您等电话吧，噢，就是确实是可能是跟信号有关系，我确实是听不见先生，【客户】对啊，信号太差了这【坐席】没事，那我没过多钱不多耽误您时间了，我这给您报上去好吧，给您完了，【客户】好勒，行好，好勒，嗯嗯拜拜【坐席】行，您要说行的话，那我就挂断了，感谢来电，稍候请您帮我按两个再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你们这个人工接的真是太费劲了，一遍又一遍呀，【坐席】嗯，给您带来不，【客户】我就想说那个我的手机停机了，能给我开开吗？不能开的话就别开联通的呀，【坐席】嗯，我给您查一下，您稍等啊，稍等啊，我给您看一下啊，嗯，是这样的，您的号码由于使用异常，根据行业监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，然后这个是需要机主本人目的，携带身份证原件以及手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，复合之后的话符合通过后可以复机一次，但是如果是再次被关停的话，将不予复机女士，【客户】那就是说现在线上弄不了是吧？我这在北京办的号，我现在人在天津，我得跑北京去弄吧？【坐席】您没在北京是吧？您重新回北京吗？【客户】我最近也回不去啊，现在北京不是疯了吗，【坐席】嗯，那这样吧，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，然后您给我留一个，就是您能接电话的一个手机号，【客户】这个电话就现在也接不了了是吧，【坐席】这个的话应该是接不了了，嗯，【客户】你就不能献上给我弄一下吧，我之前在移动买了一个号，就是也是因为什么异常，然后它直接就在人工那边给我弄的，你这边弄不了了，【坐席】嗯，这个咱们给您操作不了，女士，我需要给您做登记，【客户】唉，我也是服了【坐席】那您给我提供一个其他的号码吧，这边呢联系，【客户】你就说，如果弄不了的话，这60块钱我怎么退罢，以后我就不用了，如果这么麻烦的话，【坐席】我们这这个的话是需要您到时候销一下户的，销户之后的话，这边费用都会给您退回来，退回到您其他的联通手机号码或者是银行卡【客户】我还得跑到北京去销户吗？销户，【坐席】的话异地也可以办理，但是您这个正常的话号码的话，咱们在异地是可以办理销户的，但您这个现在是停机状态，这个的话具体能不能办，您需要咨询下当地的营业厅，看能不能给您办，正常是可以的，【客户】唉呀，我的天了，就是意思就是中国联通还分城市跟城市之间的区别，是吗？就是我停机了，我现在很重要，我工作跟这个手机号都绑着，然后我让你们给我开一下开关机，没法弄是吧？就是【坐席】嗯，我这边可以，我这边给您那个开不了女士我这边，【客户】要没法弄，你就告诉我投诉电话多少，我现在就给你，我会投诉你们，【坐席】嗯，那我这边的话就可以帮您登记投诉女士？【客户】我这个虹桥虹梅彩玲，嗯，我们现在啊，联通话费交任何品牌是交50，可是无法用，到，目前你说投诉电话多少，我现在去投诉，然后想问问您，我这边的话就可以把这个东西你们官网的机主吗，【坐席】我这边就可以帮您登记，您跟我说一下，我帮您登记一下，女士会有工作人员回电给您处理的？【客户】登记什么，【坐席】嗯，登记投诉？【客户】我需要提供什么？不是应该你们提供给我吗？【坐席】嗯，您不是说要投诉是吗？【客户】你们自己私自给我把把我的卡给停机了，然后我还得给你提供东西是吗，【坐席】嗯，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个登记的，然后您给我提供一个其他的号码，这边会有工作人员回电给您处理一下这个问题，【客户】低消********，【坐席】嗯我给您重复一下啊，********对吧，【客户】4337，对【坐席】唉，行，那我这边给您做登记，女士，您这边注意接听电话，会有工作人员回电给您处理一下这个问题好吧？那您看还有其他能帮到您的吗
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通用户来电查询手机被停机，经我方核实用户被异常拨打关停01关停，按照口径向用户正常解释，用户不认可，称现在外地，回不了北京，用户要求我方核实处理，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，喂，你好，我这个手机号，这个前两天在营业厅，对在营业厅他的号，但是呢，我当时开好呢，选的是下月生效，但你们这个营业厅当时我开了一个，这月生效，这费用你怎么给我办呀？我这月我自己交39块钱，你自己查一下【坐席】，唉，行稍等啊，嗯嗯，我看一下您是1月28号开的户，然后您首页这边系统显示是全量全价，对我们来说，嗯，嗯，行好的女士，那我这边给您看一下啊，就是通过这个沙河营业厅是吧办理，【客户】嗯，对【坐席】行，那我这边给您登记一下，让咱工作人员核实，【客户】给您回电，非常抱歉，女士给您带来不便了，我现在要结果因为手机号要转套餐，我要做携号转网，它现在提示我欠费【坐席】嗯，因为我这边，【客户】我问一下为什么我这个为什么要我自己承担39块钱，就算我要用，我不可能29号开，我还有几天我自己交一个全量的假呀【坐席】唉，明白您的意思，非常抱歉，我这边需要给您上报您的问题，让工作人员给您回电的，在线的话，这个是无法给您解决的，女士因为，【客户】那您今天必须给我回电话，【坐席】嗯，行好的给您备注，嗯，【客户】业务就是啊，能这样来用？【坐席】嗯嗯，行好的，非常抱歉，女士给您带来不好感知了，那我这边给您上报了，给您加急处理一下好吗，【客户】你让今天今天中午之前必须给我回电话，我得比较着急，【坐席】嗯，行好的，给您备注了，女士，嗯，您注意一下好吗？嗯，注意接听您电话，【客户】嗯嗯，另外一个号码接电话给我，那个来电话的话，【坐席】唉，行，您说一下号码1370嗯【客户】1370，130【坐席】1305600，嗯，********，嗯，您贵姓女士，【客户】5600姓陈，【坐席】嗯，好的，那这边给您的话上报了，您注意接听好吗？嗯，【客户】咱说一下你的联系电话，1370？【坐席】嗯，1370，********对吧，【客户】这个打这电话正常打电话，【坐席】嗯，好的好的，嗯，【客户】好，谢谢？【坐席】没事应该的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】好再见嗯【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********收取39元有疑义，用户称当时明确告知我方营业厅工作人员首月按量计费，套餐次月生效，我方经系统查询北京全国流量王39元（首月全量全价）开户时间为2021-01-28 开户部门为北京鸿盛顺达通信科贸有限公司（沙河）营业厅开户，我找查询结果向用户解释，用户强烈不认可，现用户要求我方核实具体原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好，玉道什么问题了？【客户】嗯，吃饭了没有【坐席】嗯，这边是那个中国联通北京客服中心，请问您有联通的业务需要咨询吗？先生，【客户】有啊，【坐席】嗯，您说一下联通问题，【客户】我收不到12123的短信啊？【坐席】收不到12123的短信是吗？【客户】嗯，是不是给我拦截了？【坐席】嗯其他短信能收到吗？只有这个12123给您发的收不到吗，其他都没有问题，往外发，还有接收都可以，就是这个收不到是吧，【客户】嗯，噢，五铢，过年以前它现在我都收不到，【坐席】行，好的了解，那这样先生，那我这边帮您登记一下这个情况，让我们后台技术部门人员去给您核实一下，看一下什么原因，到时候会电话联系您的先生，【客户】嗯，中那明天，嗯，对接收不到短信，我收到一个验证码都收不到，【坐席】行好的了解，我备注一下联系电话就留的是您本机号码，您等我们电话就行，我马上往上反映一下，让技术人员去核实一下，【客户】嗯，还有那个啥，嗯，现现在不是能升级那个1元1G那个流量，【坐席】嗯，对1元1G的日租包，这个如果说要升级的话，在微信上关注一个网卡助手，公众号，网卡助手里面特权，有个人中心，有一个日租保升级，可以在上面升级一下，升级完之后是下月开始就提升到一天一块钱一个G了，【客户】我现在我现在现在有什么套餐没有，流量多点，【坐席】嗯，那大概是一个月使用多少流量的呀，因为您这个是办的大王卡，套餐流量相对来说比较多一些的，如果说改成普通的套餐的话，40个G左右，或者说是20个G左右的话，最低的20个G的99块钱，打电话300分钟流量，20个G再高一档是129，打电话是500分钟流量，30个G的，这种消费就比较高了先生，【客户】媒体，嗯，好吧【坐席】嗯，好，那我这边就给的话，不能说的问题我就帮您反映一下，就等我们电话就行，【客户】感谢，嗯，赶紧吃饭去了？【坐席】嗯，好，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码接收不到12123下发的所有短信 可以接收其他短信 也能发送短信 用户要求核实什么原因 请尽快处理  谢谢。