[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好，那个什么我。我是那什么跟您说一下啊，那个昨天那个。晚上我在家里头看手机。我那流量呢我就。【坐席】嗯。嗯。【客户】就给使没了，而且呢还超出来了。我现在搞不懂啊，我家里边是有那个WIFI的，为什么我有WIFI的情况下，为什么要使这个流量呢？【坐席】您在连WIFI的时候上网功能关了吗？【客户】我我我肯定是给忘了是没关，但是说我没关，家里面有WIFI，应该是首先使用WIFI，以前从来没有我这。【坐席】使用WIFI，但是如果WIFI不稳定，它会默认消耗流量的，我先查询您的上网记录。稍等。查询一下您的上网转记录，请您稍等。【客户】唉好好。【坐席】对。我。【客户】看了一下，您这流量是今天。【坐席】有的呀，【客户】啊，看您这流量。【坐席】嗯。主要是今天用的，我看一下上网记录。【客户】我是别人用我是我用的时候吧。【坐席】的时候是吗？【客户】对我就我就说今天凌呃某某人的时候。【坐席】嗯？嗯。【客户】我是给忘了集团网，我是每天都得去去买菜去买菜，我付费什么时候需要开？一般的时候呢，晚上在我回到家里边一般就给关了吧。我昨天肯定是忘了忘了关了。可是我说我在家里边是看手机什么就这听小说。讲故事什么的。按说应该是使WIFI，为什么要使这个流量我现在打这个。【坐席】如果不稳定是会默认消耗流量的，这个智能手机它都是有这种切换的。我看了一下，您这个流量费超了25块6毛5查询，确实是有正常使用记录的。如果您对这费用不认可的话，我看了一下您号码是属于联通老用户。这个可以上报给您申请，这一天做特殊处理，就不收您的了，但这是。一次性的处理结果，如果您今后再发生类似情况，就不做退费了。【客户】嗯，那好谢谢你啊，那个什么我就想问一下，我说我家里边现在就那个网啊，很好的。就那个看电视什么的，我都是用那个都是没，没有什么问题，而且以前好啊。资费为什么就是说现在？【坐席】对。先生建议您也可以稍后再关注一下使用。【客户】嗯。我我我知道您说的那个意思就是说是那个什么那个，我现在就搞不懂，他以前的时候我玩游戏什么的，我还在那里网一般的我你看我也看不懂你那说。以前玩游戏什么的。就在家里边，一般的都不用，不用走流量就是。现在呢，那个什么现在你看就是上个月就有过这么一次，没没几号，完了之后呢，我我那个流量就使没了就。那也太差了，我家里边它WIFI这块不好，他也不会不是说一直没有，好像是。【坐席】系统显示都是有正常使用记录，您自己也可以核实，您关注一下后期的使用情况。【客户】可我这怎么核实我这个？【坐席】您可以通过手机。【客户】本地用。【坐席】营业厅或者是。网上营业厅，或者到营业厅，可以查询您号码的上网记录。【客户】嗯，您听我说啊，我确实开着那个呢。唉，那个流量，但是那个我是在WIFI的情况下。【坐席】您要不认可，我就直接帮您去上报，由后台给您处理，麻烦您给我留个联系电话。【客户】嗯，给您留个我的电话是吗？就这个电话，就是131413。【坐席】对，好的帮您去上报，请您等待联系，由专人直接给您处理答复。【客户】********。嗯，那好谢谢您啊，明天。【坐席】感谢来电，再见。对。
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********本月产生的流量费   25.65 元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户谈费，用户不认可，用户称自己使用的是WiFi，并且WiFi信号很好，要求我方处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我之前有一个那个，关于那个亲情户不能扣款的，我就想问一下处理情况怎么样呢【坐席】稍等一下帮您，【客户】对我已经打了快，这都一个多礼拜了，【坐席】请稍等一下，帮您核实一下，嗯什么时候返反馈的这个问题啊，【客户】嗯，应该是1月一号还是2号吧？【坐席】一号2号是吧，我帮您查看，您稍等一下，显示的话是在，【客户】嗯不用不用，【坐席】我这边已经给您去去去过电话了【客户】您好，他没解决呀，问题是，【坐席】没解决是吧，稍等一下，【客户】对啊，我这你看我那号码还欠费呢【坐席】明白您意思，稍等，我帮您帮您查看一下，稍等一下，这边看到确实给您回复，电话显示的话是当时没处理处理没没处理完是吧，【客户】对呀【坐席】行，我稍等一下，帮您，嗯，我会把问题再帮您反馈一下，好吧，让这边工作人员后台核实好再给您回电话，您看这样可以吗，【客户】有？对专席解决了，不然我这从号码都欠费了，停机了，【坐席】确实给您带来不便了，这样您先别着急，我先把这问题帮您去，再再帮您去反馈一下，让咱们这边工作人员在后台核实后给您回电话好吧【客户】好我知道，【坐席】行，那您看还有没有其他的业务需要帮您的，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户再次来电咨询前期处理进度！前期工单：TS********  用户有升级投诉倾向烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询，我想咨询一下咱们的手机邮箱，我的邮箱怎么发？发不了电呢？他说这个不信任那个2G啊，【坐席】将发不了【客户】对啊，你后尾是不是沃的CN那？【坐席】它提示什么呀，【客户】提示不可信？【坐席】那这个我确实没有办法给您详细确定，这个确实是因为邮箱的话，那个基本您是您手机上自带有的邮箱吗？【客户】你给我说的是咱联通的邮箱啊，你现在也是联通邮箱的后缀，是艾特WO点CN吗【坐席】嗯，您是要给咱离，您是要给咱联通这边具体要发送什么的这个是？【客户】不是我现在我问你，你的手机邮箱如何设置啊，你知道吗？【坐席】这个我确实没有办法给您确定，您是说手，您是说您手，您是要发送邮箱，但是没有办法发送吗【客户】对，嗯，那个发不出去，我现在问你，你的手机上，手机邮箱如何设置后边【坐席】什么后面如何设置？我不太明白，您意思您说的这个？【客户】QQ，唉，小姑娘QQ邮箱你玩过吧，你用过吗，【坐席】直接登录进去就可以啊【客户】你的QQ邮箱后面不是QQ.COM嘛，对吧是不是？那你联通是什么？【坐席】联通是什么【客户】对你联通的后边是什么人？QQ是QQ.COM联通的，我我手机里住的是联通的？【坐席】联通发送邮箱吗【客户】不是我我得是，【坐席】我们联通的呀，您手机这个是您，虽然是咱北京联通的手机号码，但邮箱不一定是后面就在咱北京联通的什么业务，【客户】我咨询我如何设置这个邮箱【坐席】行吗，【客户】喂，喂，我说我如喂我说如何设置这个手机邮箱【坐席】您好，是说怎么设置设置什么邮箱呀这个是？【客户】你在电脑里你不得设置邮箱吗，【坐席】是您是直接登陆进去直接发送就可以啊，发送邮箱就可以啊，【客户】我知道你说的是那个，那个在电脑也好，在手机直接下载你一个邮箱对吧？登录你的我的邮箱，我现在不是这种情况我才用的，比如说我在我的工作的一个电脑上，我要设置咱们联通邮箱，你后面后缀是什么问题，【坐席】确实没有办法给您确定，我不明白您说的什么，要设置联通邮箱，这个是联通邮箱的话，您这个不用设置，您就直接登录上面就可以啊，那您手机号码具体后面是多少？我确实是没有办法给您详细确定，这个确实【客户】嗯，不是你，我怎么表示那么清楚艾特后边是什么你们任何一个公司的邮箱后面都有个后缀啊，我不能爱他，后边没有【坐席】联通的，有咱北京联通的网址是WWW.10010.COM，您是手机号码，后面是有邮箱后缀的，这个是需要您自己那边操作进行设置的呀，这个是，【客户】对我，我就要问你后边是什么，你慢点说我，我说的就是这个号，【坐席】给您详细确定这个确实，【客户】唉，你这个咨询的小姑娘，你怎么不明白呢？很简单的事啊，这个我问的很清楚了，你是后边是什么？你这个邮箱后边，如果说您用手机号码充过我这么说吧，163你用过吗？人家比如说我忘了，那是哪个网业办的了？人家163还有12几的，那么你联通后边是什么？我可能你，你你不号称叫沃邮箱嘛，是不是咱联通那那就没交过邮箱，以后我就问你后边这是什么？这沃邮箱后边是什么？就艾特后边正常的艾特后边是什么东西是不变的，任何公司都是不变的，【坐席】那您稍等一下，我这边给您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您可以，您那边先感，您耐心等待是这样的，您可以那边手机您登录试一下，后面是艾特WO点CN您试一下，【客户】我我就问的你，实际你现在告诉我了，我问了半天，我就感觉我们俩是不在一个频道，就是说你现在直接告诉我已经是WO点CN对吧，【坐席】对您可以那边登陆试一下【客户】我，我现在登陆的就是这个，为什么发不出去，我后来查了一下，写的不可信，一过期【坐席】没有办，不可信是哪个县呀？您说的，【客户】2月5号信任的信呢，【坐席】不可信，您是下下载的一个沃邮箱，这个软件是吗【客户】对？嗯，对呀，我现在正在电脑里登陆一下，我不是下载，这电脑上是自带的你这个网，【坐席】网址上面吗？还是说在沃邮箱里面，【客户】沃邮箱里边，我不知道为什么，【坐席】嗯，那针对您这个，我这边帮您做登记，您等后台工作人员这边给您联系，给您看一下好吧，【客户】行好，谢谢哈，反正你这某某人邮箱特别好用，好谢谢啊，嗯，【坐席】行联系电话留您来电的，然后稍后48小时内会有后台工作人员给您联系，您先等后台工作人员给您核实一下好吧【客户】好好好，谢谢，【坐席】行，那您等后台联系，麻烦您了，【客户】唉，好勒唉【坐席】感谢您来电，请您稍后帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 天津市河西区友谊路友谊东里11-605    用户称自己在沃邮箱里面登录手机号码后无法发送短信，提示不可信，用户对此不认可，请尽快联系核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想知道我这个手机怎么欠了一百多块钱话费呢，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，行，嗯，显示您这边是有2020年的，7月份显示有欠费，120块，三毛二先生？【客户】噢，当时为什么欠费啊？是没交，是打电话的还是什么的【坐席】还是那个，【客户】网络的，【坐席】嗯，行，我看看啊，您稍等，【客户】那我去年交宽带业务的时候，他也没提醒我说让我交这个交这个钱呢，【坐席】也使那么多啊，【客户】那天吃饭了，【坐席】但7月份看账单的话，没有查到您这个有什么欠费啊？【客户】对呀，那为什么突然间蹦出来这个呢【坐席】没有查到，要不然我们帮您这个上报反馈一下吧，系统显示没有查到您这笔的这个欠费【客户】噢，可以行，你帮我查一下，谢谢，【坐席】行，不客气的联系电话留您来电的可以吗？嗯，到时候会有我们的后台人员联系您，您注意接听电话先生，【客户】唉，行谢谢，【坐席】唉，不客气的，【客户】嗯，再见，嗯，拜拜【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询账户余额，我方经系统查看显示有2020年07月的欠费120.30元，我方已按实时月结账单向客户解释，客户对此强烈不认可，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，嗯喂我，我这手机没网咋弄？【坐席】您说您手机号没有网络吗，稍等一下，您是在什么位置没有网络呢【客户】对？在北京奥林匹克公园，【坐席】奥林匹克公园附近，【客户】我，嗯【坐席】稍等一下，我查一下给您信号的话是正常的吗？先生【客户】行，你好我关键就是它有信号，但是网络连没网连不上网相当于，【坐席】嗯，但是我这边查看一下，咱们附近的话是基站是没有故障问题的，我这边帮您上报一下这个问题可以吗？让工作人员帮您处理一下【客户】行，我，嗯，我这昨天就答电话反映了他，他叫我弄我也弄了，但是还是没好？【坐席】行，那我这边的话再帮您上报一下，您联系电话是留哪一个号码呢【客户】恩嗯，********？【坐席】来电手机号是吧，【客户】唉，对，【坐席】嗯，行可以的，那我这边的话帮您上报一下您这个问题，【客户】行不是，那我这啥时候能好吧大概【坐席】嗯，因为咱们这边的话，您这个是跟基站是没有关系，因为咱们这边显示的话您这个附近基站也是没有故障问题我这边也建议您联系一下，就是说您当地归属地那边客服看给您查看一下是否设置有问题，您手机的【客户】我不是我，我也答电话问了他，他说没事，嗯，那咱们这边，【坐席】的话，附近基站的话的确是没有故障问题的，【客户】嗯，行，我我一到这地方就是手机，一会又用不了，嗯，瞧瞧咋弄，【坐席】嗯，这边帮您上报一下吧，好，那您还有其他问题要咨询的吗，【客户】行？嗯，没没了行，谢谢啊【坐席】客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我我这个很早之前就已经把彩铃业务取消了，为什么现在人家给我打电话，那个彩铃还在啊？【坐席】嗯，是那种默认的铃音呀，还是说那种有固定的铃音呢，【客户】嗯，固定的对【坐席】是他是那种设置的，还是咱们那个就是联通提供的那个营业【客户】就是设置的吧当时每个月扣十块钱，后来我给取消了，但现在还有好的，您稍等，而且有的是还有9月份我就取消了，到现在还有？【坐席】对您是说之前开通的那个商务炫铃的业务是吗，【客户】对已经打过电话说过一回了，但是它现在还用？【坐席】那您这个有跟单位联系过，让他把您那个从那个集团的炫铃网内就是撤出来吗？【客户】跟谁联系，【坐席】就因为商务炫铃一般都是集团网内开通的，它需要把您拉入到哪个集团网内，才有这个商务炫铃的那个铃音，【客户】嗯，这个我不知道，反正就是现在他还有那个十块钱扣了，然后它还有，那是不是等于说我不现在十块钱都不用扣，也可以有那个彩铃，【坐席】原则上取消之后的话它应该用不了，但是也建议您的话联系单子，让他把您从那个集团网内的话去就是撤出来，【客户】那也就是说你们这边是不能解决的，对吗？【坐席】嗯，那您现在如果说您联系不了单位的话，然后您具体什么情况您可以跟我们再说，因为商务炫铃的话，一般都是客户经理给那个单位的话去办理的，不是由我们这直接去办【客户】嗯，嗯，我现在就是要取消这个，你让我联系什么人我也不知道，我这边也没有对接，就我只知道我当时开通这个是每个月扣了十块钱，我现在十块钱不扣了，他这个铃声还在，但是不是我之前扣了十块钱都可以扣得其实，【坐席】这个是需要扣的，而且商务炫铃这个功能是需要联系那个单位的，那个客户经理先要去取消的？【客户】嗯，我没有联系过，反正是之前别人帮我开通的，你你这样你帮我申请一下，然后帮我把那个铃声取消掉吧，可以吗，【坐席】稍等一下，【客户】先生对你不然给我改换首歌可以吗，【坐席】嗯嗯？嗯，您是什么时间把这个商务炫铃取消的，【客户】9月份就取消了吧，你可以看一下我那个账单，9月份就不扣费了，好的您稍等【坐席】请您稍等一下啊，女士，嗯，那这个情况的话，您给我留个联系电话，我帮您去反映一下【客户】好好的186，嗯，00900，嗯，【坐席】好的行，那我去反映一下，这是您等一下回复好吧，【客户】819，唉，嗯，好，那个你反映一下，你说那个实在不行你给我换个月，就不要用现在这个例子，我帮您记好了，【坐席】嗯，那我们现在去联系一下吧，【客户】嗯，好谢谢啊，拜拜【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映9月份已经取消商务炫铃业务，但是现在拨打此号码还有此铃音，用户对此有疑义，已向用户解释，用户称联系不到单位，要求协调取消商务炫铃，请尽快核实处理并回复。订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好啊，打出一个给你办一个女孩子？【坐席】唉，行没关系，女士是遇到什么问题了吗【客户】唉，有有有我呀，我刚看了一个月，我这个话费单啊，嗯，消费是五块两毛七，我刚才查查我没有上网费，为什么1月份扣了一个两毛七，我看这个月又一个两毛七，是为什么呀？孩子，【坐席】啊，全部算上，系统显示是有个两毛七的，这个流量费的，不过他可能是有时候打开了1.8，您要是需要查到，我可以给您做个记录，让咱们后台看一下，是是具体哪一块点开了，可以查完给您回个电【客户】唉，好，你给我看一看这一遍，你知道吗？孩子因为老太太在家有那个有自己的WIFI，走到哪，只要到月上面都有，我是从来都是把流流量那个？【坐席】关着的是吧？【客户】唉，对对对孩子老太后听说你能听明白，就从来不开，就这一回呀，你们刚给的，嗯，给的20个G是吧，【坐席】嗯，对这个钱春节七天用？【客户】唉，我昨天应该是昨天，应该零点开始，就老太都糊涂了，是昨天晚上开的才是，所以说那流量我不应该能产生吧，因为那个关着他怎么能产生这流量呢，【坐席】唉，行我知道了，然后这边您不要着急，女士让后台给您查一下，她们给您回电处理一下，我给您加急了，等电话就行，【客户】唉，给我的孩子那好好谢谢你啊【坐席】唉，不客气，然后也这边也祝您这个车新年快乐，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用0.27及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，麻烦你帮我查一下，我这怎么我这个现在手机怎么有个2012年的欠费呢，【坐席】您稍等，我看一下，嗯先生这个问题的话，咱这边已经上报到后台了，这个您随时关注一下，这个，到时候后台也会核实去给您处理的？【客户】知道突然说了，你说我往往月欠费往月欠费怎么办呢，【坐席】显示，嗯，对有看到了，它显示是一个历史的欠费，这个问题咱这边已经上报到后台负责，这边部门的这个后台也会尽快核实处理这个问题，您这边关注一下这个费用情况，【客户】我知道它这个最晚哪一天能不能处理完，我都不要，【坐席】我知道先生这个明天您关注一下这个费用情况，关注一下您这个余额有没有变动【客户】嗯嗯，那那意思说我我今天不交啊，交交费了它还欠就是012年4月份欠费没，【坐席】这个费用，您可以先别管它，这个费用问题咱这边已经上报了，您先把您1月份您25块7毛4交上，【客户】嗯，行那，【坐席】嗯，然后那个问题这边已经给您上报了，到时候也会有后台负责人去给您处理这个问题的，您关注一下这种情况？【客户】如果我光交交这个的话，它会不会给我停机啊，【坐席】嗯先生，这个确定不了，因为这个这个问题不是说这边已经给您上报到后台负责部门了，建议我这边建议您的话是您先把1月份的费用交上【客户】我1月份的交，但是2012年7月份，【坐席】半年，这个您先别管，您先只需要先把1月份的交一下，【客户】我要把这个交完，它会不会让我停机啊？我现在想咨询一下情况，【坐席】建议您关注一下这个使用情况费，这个问题我已经给您上报了，【客户】行，那好吧？【坐席】嗯唉，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了好了，谢谢【坐席】祝您生活愉快再
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我有个事情我跟你反映一下，就是我嗯，参加了一次你们那个参加买500，我充500返一百那个活动，当时我是没有看太清楚啊，你们里边那小子都在里边长的，我也没看太清楚，后来跟你们反映以后，当时说是客服反映几次，对我也挺好，给我同意我退给我退了，但是我回不了北京，我在外地呢，不知道北京疫情关系，后来就算了，不退了，返给我了，一百某某人的那个券嘛，一不是一百块钱的券，五某某人是第六章，六某某人他说每个月要充一百就可以把我这个，【坐席】，嗯【客户】一某某人一某某人就可以用掉，我说那也行吧，因为我当时就想充500，你返我一百就行了，结果它是返卷绑定，每月还得充，我就按照你们要求他，他当时也对我挺好，说你们客服也给我解决问题了，反映几次，说是答应说你要不想参加退也行，但是必须得本人到北京嘛，但我去不了北京，因为我一起没关系，我在外边困着呢，但是我后来给你我也月初我也充了，充了一百块钱，但是我前天我又收到一个短信，说充了以后我这券消费不了唉，我说为什么我就给你们客服打电话，当时是31671，给我解决掉两次，他昨天是前天，他说解决不了让我再充，我说我已经每个月，我原来充了500了，就每这六某某人的话，我每个月在充一百，那你还让我充，他说那我充的没有按照它的什么要求呢？我说你先把我这50券这一某某人就先给我核销了，我下月再充一某某人，下月再充了，我六个月在都冲完就行了呗，他说不行不行，我说你要解决不了，给我往上反映，结果31671，给我打两次电话，他都说就到他这了，解决不了，让我再重新充，我觉得这个事情有点解决的，办解决的结果不是太满意，我也按照你们要求买完以后我也按照要求通了，但是没有，他说没有按他的我的卡包充，那你们在里边藏着我也不知道啊，我也看不到啊，我这次你给我解决了，我下月再从下月再重再充，一直充到6月份就行了吧，本身我一个月消费也不多，它就31671，他就不给我解决，怎么跟他商量，他也不给我解决，你看我这个事情怎么办？今天都28号了，我是1月几号充的，1月五六号吧，30号我都忘了是哪天充的，但现在这月它就解决不了，那这个确实退费【坐席】的话得到营业厅【客户】这样直接把那个不不对，不对我，你可能我说的有点乱，可能我着急吗？应该不是退费，就说我已经刚才是充了500，就是金额充完电？【坐席】一百，是想把那50的券始终现在不没使上吗【客户】唉，对对对对对，那您这个，【坐席】得重新去充，您不充的话，那个信号肯定使不了，【客户】我还我已经充了，我说你先把我这问题解决，你让我今天再充一百，这月再充一百，我这月那是充了200，我里边已经600多块钱了，我一个月才消费30多块钱，【坐席】嗯，那您留一下联系我们给您去反映一下【客户】好的********，【坐席】行，那您等一下回复好吧？【客户】唉，好谢谢你，我，我这么说你明白了吗，【坐席】听明白了，您等一下电话吧？【客户】噢，你多少号好，谢谢您啊【坐席】2682，不客气，感谢来电，再见，好的好的好
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映参加500元送话费券活动，本月充值的100元未使用话费券，详见：TS********（完成），用户要求1月6号缴费的金额使用优惠卷50元，已向用户解释，用户不认可，要求给其解决，称现在不在北京，无法到营业厅办理退费业务，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好两个事啊，一个是我这个流量啊，我这个流量那个，嗯，月底的时候就1月底2月初的时候给我发信息说，嗯，超出套餐流量一百多兆，然后话费可能花了，有五六十块钱吧，五六十块钱，但是现在又给我发一短信说我上个月还有结转的流量，两个G，【坐席】对，嗯，您稍等先生，我帮您查看一下，您上个月账单费用有没有超出流量给您查看了一下，先生，您1月份的时候确实产生了手机上流量费47.25元，那您这个流量的话就是已经超出了什么时间段给您下发这个短信啊，先生，【客户】我刚刚发了一个短信啊，说上个月有有两个G的结转流量，【坐席】两个G的流量，那个是闲时流量先生不是通用流量，【客户】但是你那个在我的，嗯，在我的那个套餐和资费在套餐包里面，我看不根本就看不出来哪些是显示的，哪些是平时的呀，【坐席】那个闲时流量的话，这个名字叫专享免费流量就要两个G然后通用流量的话就是套餐内流量上面有名称的先生名称也不一样，【客户】那你这名字也没写什么什么专专项，什么显示，你这显示不就完了吗？什么叫专享啊，你也不清楚，【坐席】好的先生闲时流量是在夜间可以使用的【客户】对那是闲时流量嘛，都标注清楚什么那个宣萱段哪个时段可以用的？你说你讲什么重新讲一遍，【坐席】的话，就这么固定的先生，如果您这个这个问题的话，我需要给您记录反馈一下【客户】你反馈一下吧，那肯定有问题，你们那个？【坐席】还有其他问题吗【客户】他就是我，我记得我充了有有200块钱话费吗？怎么又没有了就，【坐席】您什么时间段充值的费用啊先生【客户】我前段时间充值的【坐席】是在，【客户】请你稍等哈？【坐席】嗯，是在这个月吗，【客户】我这月就是上个月你查一下吧，能不能看到，【坐席】稍等我帮您查看一下，给您查看了一下，先生，您最近一次充值费用是在1月28号的时候，下午5:31，充值了一百块钱的费用，加上之前里面有余额，111.88元，但是抵扣完1月份的账单的话，您这个余额里面还剩下14.33元，【客户】我充了一百是吧，【坐席】对是的？【客户】我上个月我上个月超出了一百多兆那个流量，你扣了多少钱，【坐席】47.25元，【客户】那个东西行行行，那好了，挂了吧？嗯【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********在手厅里面查看剩余流量时不知道哪些是闲时流量哪些是通用流量，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方尽快核实并回复处理此问题，用户称直接更改成闲时流量名称，请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下就是我有两个，我两个号都是联通的，但是每次一到就是，嗯，就公司附近，就是那个中关村这边就是那个新东方北楼这边，然后呢就直接都没信号，然后就是就基本就上一格，有时候就是4G网才能买的吗？嗯？【坐席】那在这个位置都不行是吗？【客户】对对对，不知道是您能帮我看看是不是这这边的基站有问题还是怎么着呢？【坐席】嗯，可以麻烦您说一下那个地址在哪，【客户】嗯，就是就是，就是那个中关村的新东方北楼？【坐席】嗯，中关村南村是吗【客户】不是中关村的新东方北楼北楼【坐席】您好，这里具体给您介绍吗【客户】座机？嗯，门牌号我不记得了，就是石宝街附近？【坐席】之前信号正常吗，【客户】营业厅一直都不太正常，然后，嗯，这个一直都不太正常的，那就是什么，又自己就转圈是这样？【坐席】嗯达金盛达电话吗，【客户】达电话，噢，对答电话也不太好答，电话就是也是，就是信号特别不好，断断续续的这样，【坐席】嗯，嗯，非常感谢您对我的服务做出宝贵信息，我们这个问题进行记录反馈，同时我公司直接无法往后，建议您留意以后使用的情况，【客户】好的？【坐席】嗯那嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯不客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我就不明白了，这信号是满的，然后显示3G网络什么情况这是，【坐席】3G是在固定一个地址还是多个位置都是显示3G？【客户】就这一个地址还不够吗，【坐席】目前查询您来电的这个号码的服务功能数据都是正常的，【客户】对啊，它显示那个网络是3G的【坐席】那我稍后通过系统给您优化一下您这个4G的网络数据【客户】电话都不下N遍了，还这样，【坐席】对，嗯【客户】那个网络人家网上说修也带报修，【坐席】话，那固定的一个地址的话，您可以再说一下地址给您打，免它一下地址信号，【客户】然后问他什么时候能修好，告诉我无限延期，【坐席】那您说一下地址给您查一下信号的，【客户】中华人民共和国商务部东长安街2号，【坐席】东长安街2号稍等【客户】咱就不明白了，这信号满满的，完了就显示3G网络，不知道你家这网是怎么了这个，【坐席】非常感谢您向我们提供的宝贵信息，会对您反馈的地址问题进行记录的同时，公司获取持续优化您这地址的网络，请您再关注和使用情况【客户】好好的就改在你家网络就得了，那等于也没用的了，忻州八兆的，【坐席】行，会持续优化，您再关注可以使用吧？【客户】我之前我之前联系我打了三个月的投诉电话，到现在呢？完了现在我也懒得懒得跟你们说这个没用，现在效果都没有，那它说完，那今天我不是今天，我这会儿给我退掉了，那怎么这信号满满的3G网络，反正我月月交话费打折是吗，【坐席】我们肯定会重视您问题，请持续优化的，您再关注后期使用情况？【客户】那没事，我这月话费一分钱不差，你们这是怎么这网络就都这么差是吗？【坐席】嗯，非常抱歉，给您造成不便，我们会持续优化，您再关注可以使用吗，【客户】网络网网络要再不好，这个月话费我还不认，我还让你们把我这个月话费给我退回来啊，我今天的话费该怎么交怎么交完了？你们这网一点一点点信号都没有，那我不知道，我把话费给我退回来，【坐席】我们会重视问题，提出优化的，您再关注和使用情况，手机号的话，我可以给您再刷新一下数据，稍后您关机重启一下，【客户】不用不用不用加微信，我给你截图给我看一下，是不是3G网络呀，【坐席】这个相信您，所以我们会去持续优化网络，再关都可以使用？【客户】咱们的北京东长安街，2号完之后，网络信号就就是这样，这是北京吧，北京东山也是北京中心啊，网络能用这样，那网络还没有那那差不多***好吗【坐席】嗯，非常理解您的使用体验的心情，我们会去持续优化这地址的网络，您再关，【客户】网络生效啊，你知道吗？不知道这网络生效我知道嘛，【坐席】明白会重视问题，持续优化？【客户】嗯，错误是我在一达三个电话都是早就重视了，根本就没当回事，反正也不是你们用还是怎么怎么继续呗，是不是就你们这态度，你过两天再给你打电话，这个月话费必须给我退回来，收我多少钱？给我退了多少钱呢，【坐席】我们会重视您问题处理【客户】把那个卡的我哪里跟你说那么多没用，满格信号，33G网络我就想不明白了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你这个电话真难打，我打了一天了，这刚才才打进去，那个，我问一下这个，我这手机号，我当时11月份我办的时候它是39的月租，他告诉我，下个月以后呢，它自动它就给我改成是八块钱的月租费吧，为什么我这等于是12月份，我看这个月还要扣我39，说我不够扣了我才发现，【坐席】嗯嗯，给您看了一下，您这套餐的话，显示一直都是39块钱的套餐女士？【客户】但当时我办的时候，我跟那个就是说那个营业员说了，我说我只他说第一个月改不了，你只能到第二个月，就是说你那个改，他说当时就能给我改了它，我我说，那你就帮我改了它，等于它没给我改，对吗，【坐席】给您看了一下女士，如果您需要改套餐的话，需要在当月去改首月的话是改不了的，您需要在12月份的来电【客户】我我知道是首月是改不了，因为我不知道他跟我说她当时就能给改吗？不是？【坐席】他当时跟您说的话，就是告诉您1月份直接就可以生效成八元的套餐是吗【客户】不是二我是这我这卡不是12月份11月份办的吗？完了之后他告诉我，12月份就自动就能改成那个八元的那套餐吗？因为我用不了那么多，我说你就它说第一个月你改不了，就是11月份嘛，他你只能就是说39块钱，我说行，它第二个月我也没注意，我以为它就自动就改了，刚才我昨今天我看见我那话费不对，他说我欠了39，【坐席】行，那有了解到您说的这个问题，女士那这样我这边的话给您记录信息，给您上报反馈一下，像您说的这个问题，然后这个您核实一下，【客户】对这个这个，但我是不是我是不是我还？我得去找这个营业员去啊，【坐席】如果您方便到营业厅的话，也可以到营业厅，然后去问一下，或者我这边直接给您记录信息，给您上报反馈都行，【客户】那你给我上报吧，我因为我在门头沟，我是那会是路过那哈，我在实习，上午办的，我也没想说，因为我说他说能弄我说那就就直接弄了吧，我不要怕，我忘了嘛，等于我第12月份我没有发现它扣那么多钱，你知道吗？等于这个1月份一一看错欠钱了，因为我当时充了50块钱进去了，【坐席】行，那我这边呢，给您进行，【客户】对你帮我反馈一下这个问题，因为我用不了这么多，还有一个别的号呢？【坐席】行，那我这边的话就给您进行上报了，然后我们这边有了处理结果之后会给您跟您联系，还是联系您来电这个号码可以吗【客户】对那我是不是得还得充上话费，不要不进来吧，他说我已经欠费了吗？39，那行吧，我现在充点钱是再充50，到时候你给我解决这问题吧，不能解决这问题，我得真真的，你们这太那个什么，你告诉我说我不用管了对吧？你要说我自个到那个12月1号，你自个打电话改也行，那我就自己打电话改了不就得了吗？因为它告诉我就是我不用管了，【坐席】对，嗯？【客户】那我肯定就不用管了，我也没想那么多，你知道吗？刚才你说我，因为我这手机在我儿子就是我儿子使，我也没注意你知道吗【坐席】嗯，行，那我这边就给您记录信息了女士，【客户】好了，谢谢你了啊，【坐席】唉，好不客气，那感谢，【客户】唉，好了【坐席】行唉唉，【客户】唉，再见唉【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示在2020-11-09 15:13:38  申请办理了********号码，表示在杨庄营业厅办理时要求营业厅人员更改为8元流量王套餐，营业厅人员告知用户开户当月无法更改套餐，在12月份自动就变更成8元流量王的套餐，现用户来电查询显示没有变更，已向用户正常解释用户不认可，表示是营业厅人员告知自己不用管，套餐自动在12月份会变更，要求我方核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想把那个IPTV你给我取消了它？【坐席】嗯，就是来电这个号码的吗【客户】********对，【坐席】********，稍等一下，帮您查询，不是来电这个号码吗？不是来电这个号码，联系人【客户】IPTV的增值服务？【坐席】对我知道稍等正在帮您查询，女士，您提供这个********，它这个固话号码，您提供一下姓名行吗，【客户】经典放心补的线，【坐席】唉，好勒，那您提供一下18位身份证号，谢谢您了，【客户】110啊有【坐席】嗯，行，您稍等，帮您查询一下增值业务对吧，唉，稍等女士，麻烦您了，我查一下女士您来电的这个号码是一个固话，您这个固话名下绑定的这个宽带对吧？有一个是就是说增值业务的话，它就有一个智慧到家，终端租用及服务费20块钱是这个吗【客户】********？月月扣的我根本就没订，这就老收我费，都好几个月了，我这是收不了，那怎么说我这都海外，我不知道怎么回事，我昨天装宽带他才告诉我，我这有那个【坐席】不要着急，女士您稍等，我正在帮您核实中，【客户】好就就就老是扣钱，老是扣钱呐，一会就扣我好几百，【坐席】正在帮您查询，您稍等，谢谢您，【客户】但是说我下个月没有用，【坐席】有一个IPTV的话，还有一个纯想包月，20块钱是这个吗，【客户】嗯？老爸我没有删了呢，我要要他一点都没用【坐席】嗯，可以的女士，【客户】对对对？【坐席】是的话我想问一下，我说的是，这您要取您，您要取消的业务吗，【客户】我知道现在是干啥的【坐席】嗯，上个月有一个IPTV的费用，但是这个月的话没有这个IPTV包月了，您稍等，我给您查一下，【客户】好吗？不需要再扣我，【坐席】嗯，对对对对，【客户】下月不扣钱，【坐席】您稍等，我给您核实中，【客户】一个月就送一个月是吧，发信息，但是我也不知道怎么回事【坐席】嗯，对您不要着急，我查一下，【客户】那个电视，那个号就扣我那，400多，【坐席】嗯，您稍等，不要挂机，我帮您核实一下，唉，哥他上个月有一个IP资费，【客户】如果说它这个月如果再产生这个费用，我可能就不在了，唉呀，我不确定它这个月【坐席】嗯有没有这个业务它，但是它现在是月初，也不确定月底【客户】给它扣不扣啊我，【坐席】320我不知道【客户】每个月都需要办理吗
总结：

[Assistant] 用户来单反映对于有办理智慧到家终端租用及服务费20元费用不认可，称不知情办理此业务现用户对于此费用不认可，我方按相关口径向用户向用户正常解释用户不认可，要求我方核实处理请协助处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯【客户】，您好，有个那个【坐席】短信接收，【客户】卡，我要登录它发送，验证码，失败怎么回事，【坐席】您好，喂，【客户】你好听见吗，【坐席】现在，好话务员为您服务？【客户】我说你听的见吗，【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】我知道，我说我那个，【坐席】嗯，嗯，行行行【客户】卡发送验证码失败是怎么回事啊【坐席】喂
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法接收验证码，我方查询服务状态正常，短信收发功能正常开通，询问是否有设置短信拦截，或屏蔽过，用户称没有，客户要求核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，我那个就是我手机是个4G的流量，就是那个然后最近一周都慢的要死，要死了，我想咨询一下怎么回事？【坐席】嗯，是来电这号吗【客户】对就，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】最近的要命，然后看看狗音乐，老是开卡的，【坐席】嗯，是在一个固定位置这样吗？还是说不同位置都这样呀【客户】退订我家里面，【坐席】就家里边不行，【客户】嗯，对，【坐席】那您说一下【客户】嗯，现在测速，你看这速度只有三点，三点取消，【坐席】行用的是流量是吧，行，那您这样，您先说一下地址，【客户】对，那个北京市海淀区【坐席】嗯，北京市海淀区，【客户】***，稍等啊【坐席】北四环西路，【客户】88号，【坐席】88号，【客户】嗯，某某人百元【坐席】什么北园【客户】某某人北园竖心旁加一个台，然后美丽的丽【坐席】某某人北园北是北京的北公园的园，【客户】对，对是？【坐席】嗯，北园，然后呢？【客户】不是还需要门牌号吗，【坐席】需要详细位置，【客户】那个一单元5号楼，【坐席】号楼一单元还是一单元5号楼，【客户】嗯一单元5号楼，噢，不是说错了，一号楼五单元，【坐席】一号楼五单元【客户】嗯，嗯，【坐席】501楼外信号好吗，【客户】501？楼内楼外都不行，都不行我，我现在我现在就在我现在这个号就在楼下也不行，【坐席】行，信号显示是什么样的呀就是【客户】嗯，正常都是满格的现在，【坐席】信号满格？【客户】现在是差一格吗？【坐席】噢，信号满格上网慢是吧【客户】嗯，反正之前都是网网络的状态吧，现在呢，现在我跟你聊天，这会当下，这会是现在，是差一格？【坐席】行，那接打电话都正常吗，【客户】解答电话正常，【坐席】好，就最近这样的是吧【客户】啊什么【坐席】是最近这样的？还是说一直就不好呀？在这【客户】我就最近一周吧，比较明显，特别特别明显的，就就慢的没法用了多少，【坐席】好，您稍等，行，这样给您看了一下，我看您这个地区目前暂时也没有查到基站故障，如果您是说近一周左右信号突然这样了，网慢了，那我这边把这个情况记录反馈给相关网络技术部门，尽快查询优化网络，也非常感谢您提供的宝贵信息，建议您后期再留意一下使用情况，【客户】嗯，那我现在怎么办呢？【坐席】我现在先给您刷新一下数据，您先重启手机先试试？【客户】我重启手机，你说是吧，【坐席】对，我先给您刷新之后您重启看看管不管用，【客户】这个重启的时候已经是干部不知道多少次了，嗯，对【坐席】行，大概五分钟之后您再重启一下，【客户】对，行，你说你把我的后台刷新了，【坐席】是的，我给您刷新一下，嗯【客户】看一下，如果过1到2天还不好怎么好？【坐席】行，您可以先关注一下，还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯，谢谢啊【坐席】好不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。噢，你好是这样，那个我看了一下我那个行某某人录，因为我15天内没有到过北京的那个。那个行程，但是我的行某某人录上有。【坐席】是您的系统上是显示您是来过北京吗？嗯，那请您先稍等一下。【客户】对。嗯。然后因为我现在是在那个燕郊嘛，但是我没去过河北省其他那个高风险地区，但是上面显示也有。行，你帮我看一下。【坐席】嗯，那就是他现在除了显示您去过，在信14天以内，出了北京还去过河北吗？【客户】对，但是燕郊是属于河北。但但我不在那个某某人城地区。【坐席】如果他是显示您是在北京和河北的话呢，那我这边呢授权将您这个情况记录给您反馈一下。然后您现在是在河北的燕郊。【客户】对嗯。【坐席】我这边呢，先将您这个情况呢，给您做一个记录，然后让工作人员核实后尽快和您联系，处理您的问题先生。工作人员处理完以后呢，就会给您答电话告知了。【客户】嗯。大概多久呢？【坐席】嗯，先生，这个具体的话呢，是没有一个时间的，这个只能是让他们那边尽快去给您办理一下。【客户】嗯？噢，行，我明天还要坐飞机去别的地方去，我怕说那个，到时候万一影响我到办理那个亲情情况。【坐席】我这边去给您反馈一下。那您呢，保持通话畅通，会有工作人员和您联系就可以了。那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢。
总结：

[Assistant] 客户来电反映人在河北燕郊，但在行程码上显示去过北京，我方进行安抚，安抚无效，客户要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦你帮我看一下我这个手机有没有多扣别的费用吗？【坐席】来电的号码吗先生，【客户】嗯，对对对，【坐席】您这个不是北京联通的号码吗？先生？【客户】嗯，不是北京联通不能查吗【坐席】对这边看不到的【客户】噢，还有一个事就是这个，我问一下就是我，我现在所在的位置是北京大兴国际机场，这这个联通手机上不了网，我这是无限流量的，【坐席】无限流量上网，【客户】但是，没手机往这边，【坐席】嗯嗯，给您看一下？【客户】这个能能解决一下吗？【坐席】哦，可以稍等一下，周边其他人附近其他人是可以正常使用的吗【客户】其他所有的联通只要有联通的这个？【坐席】都都不好使，对吧，【客户】对对对对，【坐席】嗯，好的，稍等一下先生，【客户】嗯嗯，移动没问题，移动满格，好的，【坐席】稍等一下，就是根本就上不去网对吧，【客户】对对对，就是就是微信盯盯，然后疑虑的就手机往这放着，放一天都不行，拿出来您得出去，嗯，您好，很高兴为您服务，【坐席】您是属于住宅的地方，是属于办公的场所啊先生【客户】我这边是属于办公这个，【坐席】办公的地方是吧，嗯，您现在最高网络是4G还是5G先生，【客户】对？我们这边最高网络？【坐席】对，就是您手机号显示的是4G还是5G的，【客户】我手机号显示两G，【坐席】嗯，好的，然后这边您是一直信号都不好吗？还是最近信号太不好了，【客户】嗯，就一直一直一直都不好，跟你们反映过，得有两两三次了吧，稍等一下，【坐席】信号差还上不去网对吧？【客户】对没信号就是联通的，我我我我现在就是找了一个地址，就是满格的，我才能敢给你答电话，要不不敢给你答，你听你说是啥，【坐席】有换过卡吗？换过手机使用啊【客户】嗯，所有的联通都这样，我当时就是我，这不是我自己？【坐席】短彩信可以正常收发吗，【客户】嗯，短信可以收发，彩信没试过，【坐席】嗯，好的，信号情况就是没有信号吗？还是比较弱，1到3格，【客户】嗯，就就就没有信号，【坐席】根本没有信号对吧，【客户】网络无法连接网络，【坐席】室内外都是一样吗先生，【客户】嗯，室外好，市市内没有？【坐席】室内根本就没有是吧，是属于大兴区的对吧，【客户】对大兴国际机场您好，很高兴为您服务，【坐席】可以，先生，你这个问题我这边先帮您反馈一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用的情况，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，好的好，这个什么时间，【客户】能解决？大约一般的，【坐席】正常情况下，这边时间确实没有办法给您保证的先生，但是它会就是说它应该会有人联系您，【客户】嗯，噢好的，【坐席】对，嗯，好的，那您看还有什么其他问题，这边可以帮到您呢先生，【客户】嗯，噢，没有了，谢谢你啊【坐席】嗯不客气，先生，感谢您的来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好请讲。喂，你好，你能帮我查一下，就是我你能帮我查一下，就是我这个我这个月流量的话都上能不能两个软件好了吗？【坐席】这个流量是怎么先生？【客户】就流量的话就是没了，就是是哪个是哪个软件用的吗？能看到吗？【坐席】稍等我看一下。【客户】好嘞。【坐席】您好先生。【客户】嗯。喂你好。【坐席】感谢您耐心等待，那这边帮您看了一下，您这个月的流量，主要用于使用视频类的软件产生的比较多。【客户】应该对吗？【坐席】这我这边的话只能看到一个就是视频类的软件，但是具体什么样的软件我们这。【客户】噢，那应该就对了，就是什么吧，就是我这个手机卡它。当时我办的时候，他说是手机免流量的，但是现在我用的时候。基本上都不免。【坐席】基本上都不免是吗？【客户】对，基本上都不免，然后偶尔的话可能会就是。然后你发一条短信嘛，就是打电话，就是之前我还是领了两个G的流量包，不用的流量包。然后我领，然后呢，我刷了大概有一两个小时视频嘛。然后这个然后，然后我这个用流量就又差不多用光了都。然后我那个甘肃漫游包基本上就没咋用。【坐席】稍等我帮您看一下，稍等。【客户】好了好了。【坐席】您说的是走人，走人的话，它是它是属于那种。直播类的软件，它它也不是属于视频了。【客户】但是我这个但是我平时就发了短信啊，别的视频的话我视频，那么我有优酷，我用户的话也是免流量的呀，别的视频软件我都没咋用过。【坐席】看了一下您本月的话，也没有这个手机流量费用产生的先生。【客户】我知道，但是我领了。但是我我领了几个月通用流量包呢，那几个包我用了呀，【坐席】那您的问题的话，那我这边帮您反馈到后台先生，后续会有我们后台工作人员联系您，帮您核实一下这个。【客户】好了，好了好了，大概啥时候给我回复呀，【坐席】48小时之内给您个回复。【客户】好了好了，谢谢啊。【坐席】还有什么其他可以帮您？【客户】嗯，别的没了。【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮您联。
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己使用优酷和抖音为什么会走自己通用流量，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其核实，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我开下机呗？【坐席】噢，我看您现在流量是已经封顶了，是要解封吗？【客户】流量封顶是啥意思啊【坐席】流量封顶，就是您这个是达到40个G流量封顶的，我这边给您解封之后，您这个流量的话就可以继续使用，然后并且按照这个流量包里面的流量走就行？【客户】噢，行，不是我这个一个月是多少个G流量啊，【坐席】每个月的话我看一下哈，您这有40个G的专属，一个免流，然后通用流量啊，是三个G我看您还添加了一个49块钱，20个G的一个流量包，【客户】专属40个G流量免流，啥意思都有啥的，【坐席】嗯，稍等我看一下，感谢耐心等待，我看了一下，免流的话，主要就是头条细的，还有阿里系的这种，您比如说像手机淘宝今日头条，还有董鹰，这些信息的话，是有40个G的，一个定向的，一个免流的，【客户】嗯，定向免流，我现在就定向免流没了，还是20个G没了，【坐席】嗯，定向免流没有了，【客户】完我那20G还有，【坐席】嗯，对您这20个G现在还有，我现在给您解封之后就走您流量包里面的流量？【客户】噢，那行啊，那我这刘总流量包流量我一直都没用过呗，是这意思吗，【坐席】我看一下流量包里面流量，我看您现在是目前是还剩余还剩余20个G呢，本月还没有使用这个流量包，【客户】就是5G的套餐吗？5G的流量一点都没用过是吧，【坐席】对还没有，【客户】我上个月没用吧，【坐席】您是在本月的时候没有使用【客户】嗯，本月的时候一直都没有使用这个套餐现在能给我改了吗，【坐席】对？可以给您改套餐，但是的话您这个套餐是一个三，本身就是一个36块钱的月租，可以建议您保留一下，这种套餐还是挺优惠的？【客户】噢，你说是36块钱带多少G的，【坐席】36块钱是40个G定向免流，然后里面的话是包含两个G国内流量一百分钟国内通话的，【客户】噢，我这噢，这个我知道这个不用我说，改动那个套餐20个G那个？【坐席】您是说把这个二十九四十九块钱20个G给您取消吗？【客户】嗯，你不用取消，你给我那个给我改成这个，唉，它不赠那个什么嘛，赠那个爱奇艺会员吗？【坐席】稍等我看一下，您是说这个5G升级包里面赠二奇艺会员是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看了一下，您这5G升级包，只是说一个普通的5G升级包，没有说给您赠送会员啊，【客户】我我要改成会员那个费用啊，【坐席】那您要改成呼叫那个，您这个的话，全E版的这种可以改成会员，但是那个的话是一个合约版的，如果说您要办的话，我可以给您记录，一般它都是通过外呼渠道办理的，【客户】外呼给我答过电话，完了我就没办，这也是外呼办的，【坐席】如果说您这边要办的话，我这边可以给您记录，到时候看能不能后台人员给您办好吧，【客户】嗯，行，然后那个，嗯，我现在就是是欠费了，还是流量上封顶停的【坐席】您现在已经封顶了，没有欠费，【客户】没有？我现在还有多少钱话费啊，【坐席】86块2？【客户】还有86块2，那你这不那个，我这流量封顶能解吗？正常使用吗？【坐席】我可以现在给您解封，您有修改后的服务密码吗，【客户】有服务密码我忘了，好像是不知道，密码也试了【坐席】您提供一下【客户】叫什么，【坐席】身份证号帮您转接语音，麻烦您输入一下好吧，身份证，身份证地址，麻烦您提供一下，【客户】行，新疆省肇东市。九，黑龙江省肇东市，岳西乡，吴村工业园【坐席】我这边现在的话就已经给您解封了，稍候关机，重启一下手机就行，【客户】46，嗯，行，谢谢你？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为其办理5G升级包可以领取权益的合约版套餐，我某某人常解释，可通过外呼渠道办理，用户强烈不认可，要求我方为其办理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，喂，你好，我想问一下你们，嗯，可以帮我纠正一下那个通行码嘛，就是不变那个通讯通讯信息【坐席】您通过信息是遇到什么问题了，【客户】对？就是我没有去，我去了珠海，但是我没有去澳门，但是我同学之间同时显显示了那个珠海和澳门能把我阿门这个信息删掉吗？不然我没有办法在北京这边申请流量号码，【坐席】稍等一下，您说的您去的是珠海是吧？家庭还是澳门是吗，【客户】嗯？有澳门有珠海嘛，我们那个删掉，【坐席】嗯，是这样的，女士它这个信息是不能帮您删的，如果说您没有去澳门，它不会显示号码，但如果说您没有去澳门那边，澳门，这个问题我可以给您反馈后台，需要给您核实好吧，【客户】噢，好的，那你们就没有办法解决是吧，【坐席】因为它这个问题的话，如果说您去到澳门的话，它要记录就会显示是澳门的，如果您没有去过，我们这边可以后台给您核实一下，核实之后呢，后台工作人员会给您排查，排查完之后会给您回电的，好吧，【客户】好的好的，谢谢，再见？【坐席】嗯，行女士不客气，那来电话回您，到时候回电话，您来电这号行吗，【客户】可以没问题，【坐席】行，那这边就给您上报了，让师傅给您查一下好吧【客户】好的，谢谢【坐席】行，好女士不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映健康宝地址显示错误问题，客户称自己去的是珠海没有去过澳门，但是健康宝显示有到过澳门的记录，客户要求删除此记录，请核实回电谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我昨我昨天反馈的问题就是我这个卡现在电话答不进来，他们说会跟进呢，现在跟您的信号怎么样呢【坐席】唉，好的查一下，【客户】流量给我返回，【坐席】稍等查一下，就是这个座机号码对吧【客户】对这个手机号只能打出去也有也有，也有那个信号，网络信号也有，就是答不进来【坐席】好的，嗯，现在看到了您这个问题，当时的话，嗯，就是单通是吧，就是只能是打出去不能打进来，好的，我看一下，您已经办理了补卡业务还是不行是吧，【客户】对？对对对，换过卡了，他当时在营业厅反馈了这个问题，【坐席】对帮您看了一下，您这号码目前状态是正常的，先生当时的话应该工作人员跟您联系过，应该是没有接到先生，【客户】嗯，我都说了，这个号码答不过来，我留的是一个那个那样的号，另外一个号我没有收到，另外一个号有人跟我联系【坐席】联系电话是幺几的先生1557的对吧，【客户】对157的，【坐席】对行，那要不然这样吧，因为我看您这个，您这个问题目前已经是相当于当时没有给您联系到，已经是完结了，那我这边的话再次给您进行记录一下好吗？然后到时候留的话再给您留那个号码，您一定要那个号码，一定要保持手机畅通好吧，就是您在发，【客户】你说我说的这个号码，它这个号码所有电话都打不进来，所以说你们联系肯定是联系不上的嘛，就留那个号【坐席】刘那您在，【客户】你们你们打的时候怎么答，还达那个腾达这个号呢？达这个话我肯定收不到【坐席】嗯，对您在说一下那个号码，先生1257后面，对，是的，就是这个号，那我这边再给您记录上报一下好吗？先生也给您加急一下这个问题，【客户】********，对对，你加紧处理一下，昨天我就等等了，一直没等到你们打打那个186，咱们肯定收不到反馈这个问题了，它本来这个电话都收不到号码，你还答这个号码，他肯定收不到你们，你们就完结了，那是不是后面就不管这个事了，我我去，【坐席】嗯，那先生这个的话，那我这边的话再次给您记录上报一下好吗？到时候一定要保持手机畅通，嗯，好的，那还有其他需要咨询，【客户】嗯，唉，还有还有一个问题，我问一下你们昨天是什么时候完结的？大概多长时间？我大概需要等多长时间，因为这个问题很严重，因为已经耽误好几天了？【坐席】行，咱们目前回复时间48小时内先生，但您放心，我这边肯定会给您进行一个加急上报的好吗，【客户】嗯，行，拜拜【坐席】唉，行，感谢来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期问题表示还是   前期工单流水：TS********    表示此号码还一直为接不通状态，请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我收到一个短信说我是我不知道是哪个手机欠了240多块钱欠费是吧【坐席】240多先生，您嗯他给哪个号码发短信来电号发的，【客户】就是这个，就是这个号绑的这个号的短信，【坐席】稍等，我看一下啊，这边短信提示应该是提示您22月份先生上个月的未结清的费用，【客户】嗯我就是是是哪个号还是这个号对吧办理吧，【坐席】本机不是主副卡业务吗？先生，这个上个月的就是12月份未结清的？【客户】那我想问一个问题，我就是在11月初的时候，我已经把这个套餐那块改了，改成那个一百多块钱的，现在为什么要收我这么多钱，【坐席】您套餐是199的套餐，先生二百一百九十九一个月以后呢，199，再加一个29流量包，还有个副卡先生20块钱功能费，一共是二百四十八一个月的，【客户】不对我我改成记得，原来我就是这个，后来我去那个咱们那个客服那个地方，因为现在不是停嘛，我没有那么多电话，我已经把这个套餐给改了，【坐席】您从什么时候改的呀？是谁给您打客服改的【客户】不是不是，我去的营业厅11月初，【坐席】没有变更记录，是哪个营业厅办的先生，【客户】嗯，我去那个芜湖鲁谷鲁谷大街那边？【坐席】没有没有改，没有更改成功的先生，不要我给您改的什么套餐你知道吗，【客户】就是我去营业厅人工改的？【坐席】嗯，我知道您改了什么套餐你知道吗【客户】这个我忘了，应该是改的，是也是刚才跟我说的，刚开始有有90多的有一百110多，也不是120多的，完了后来我就改的那个就是那个110多的，也不是120多，那个一百二十六八是一百二十一百的那个，【坐席】行，那我给您反馈一下吧，先生，您呢？保持电话畅通，我们会有给您做回复处理，因为这边确实没有变更记录，【客户】嗯，还有还有一个问题，就是我那个10月份的时候，因为那个，我这个手机原来不是绑了一个那个，就那个电视的那个东西吗？后来我不是就是10月份把它停了吗？停完以后呢，停办以后的，因为它那个是年的，后来停完以后是因为这方面有一些那个消费积分，完了以后最后他跟我说，嗯，我把这个所有的欠的费用交完以后，他那个咱们那个台里跟我说的是，嗯，返我600多块钱的补偿费，然后这600块钱我到现在一直也没有收到，【坐席】然后，哪个号码反馈的来电好，【客户】就我就这个号，我给您查，我当初就是10月份，10月中旬，10月中下旬和10月份我就是反复的打这个号，打咱们********啊，什么这那的，嗯，大概打了，有有十几个吧，就是我上营业厅去了三四次，我光上营业厅就去了四次，就因为这个事儿，后来最后解决的方案说的是，嗯，我工作日摆布，怎么着最后把那个钱退给我，因为它收费的话，咱不能说合理不合理了，反正出现一些误会吧，【坐席】宽带是吧，先生之前有绑定宽带了，【客户】原来我用这个手机号绑着一个能看电视的那个东西，我不太清楚，我要把那个他要把那个什么那个猫盒遥控器什么的全都到营业厅全都给交回去吧，【坐席】我通过您这个手机号确实没查到，这个点就是反馈的记录，先生，我同事都给您反馈一下，到时候您咱们工作人员说一下好吧，我给您反馈帮您核实【客户】赶紧反馈一下吧，因为我，【坐席】好没查到【客户】嗯，就是我改套餐的时候，我也是在那个营业厅改的，【坐席】行，那我给您反馈，您注意接听电话好吧，【客户】噢，好的，谢谢您啊？【坐席】不客气，先生，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，好的，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己在2020年11月在鲁谷营业厅改套餐了，我方查询没有办理记录，用户称应该是改120元左右的对此不认可要求投诉，并且称之前来电反馈之前的iptv业务有些纠纷我方承诺给退费600元，未查到记录但是没有到账，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】嗯我的号码被标记了怎么办【坐席】被标记了您在那个手机的微信公众号里面有一个号码服务平台里面可以查看您号码标记的情况【客户】嗯我之前清除过了现在又给我停机了【坐席】那这个只能建议您在那个马号服务平台里面去看一下先生我这边查看不到您这边标记的情况【客户】我之前已经消除过了后面又给我标记了我想知道这个是怎么回事啊【坐席】那这个我查看不到先生您这个稍等我给您看一下给您查了一下这个服务平台的话每天可以查询五次的先生您可以看一下里面有没有显示具体的那个就是因为【客户】到被标记了然后我清楚了我也清楚了后面又给我标记了【坐席】那我这边确实查看不到先生【客户】我是问你为什么会被标记啊【坐席】这个我查不到原因先生您这个号码的话被标记您看是不是给这个其它的号码去打电话次数较多或者是说有其他的这个姓魏给您标记了【客户】那我答电话你们就同意他给我标记了吗【坐席】这不是我们标记的先生【客户】噢那你们那你们这个中间肯定有什么事吗你们你们这边啊为什么搞这个标志呢【坐席】联通不会标记您的号码建议您还是在马号服务平台上面去看一下好吧【客户】我跟你说了我已经看过了已经给我标记了那上个月之内不能再清除了知道吧【坐席】那我这边确实是查看不到先生而且联通也不会标记您的号码【客户】那我答电话是给你解决问题的了你跟我说什么都干不了【坐席】那这确实是没有显示具体原因的先生【客户】嗯那你那你们怎么那你怎么早上给我解决呢让你们给我解决呢【坐席】那我给您清除不了号码先生进入不了这个标记的情况【客户】嗯那我答电话给你是想让你帮我解决麻烦了你们联通公司这边真的麻烦解决不了吗【坐席】您稍等【客户】喂要我等多久啊【坐席】先生您好【客户】喂好了吗【坐席】我给您看了一下那我这边可以将您说的这个情况给您记录信息但具体处理结果的话会有我们这边专人跟您联系您注意接听电话好吧【客户】要要多久啊【坐席】处理时间是四十八小时之内【客户】四十八小时啊你要我等四十八小时啊【坐席】对一般处处理时限的话人都默认都是四十八小时之内您注意接听电话就行好的那您看还有其他的问题吗联系电话联系您这个来电的吗【客户】好嗯拜拜【坐席】嗯好的那我这边就给您进行上报了那您看还有其他的问题吗【客户】没了【坐席】唉好的那感谢您的来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示********被标记，告知用户前往“码号服务平台”清除，用户表示已清除过，三个月内不能再清除，要求我方为其清除，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下您这个我发这个短信呀，别人怎么看不见？【坐席】嗯，就是您给别人发短信，别人收不到别人看不到是吗，【客户】对对对对，我只要是发数字加这个邮箱啊，它别人收不到？【坐席】给所有的软件都是收不到的，不是给所有的那个号码信息都收不到的是吗？【客户】对，就是你看啊，我前面是QQ号，然后后面一个圈下QQ1个COM，然后别人就收不到，但是我发一个汉字那边就能收到，这什么原因啊？【坐席】您是给所有的号码都是有这个情况吗？还是在某给某一个号码有这种情况呀，【客户】我给所有号码发都都这个情况，【坐席】目前我这边看的话没有这方面的限制，您短信收发功能也都没有问题，【客户】你看你看，我刚给您发了一个149064个八，然后圈AQQ.COM，然后给他发过去，他那边就收不到，因为我们俩面对面坐着了，还是收不到，但是我给发了一个汉字，一个我字他就收了【坐席】嗯，嗯，那这样吧，先生，那您这个情况的话，我给您上报反馈一下吧，师傅，让后台的工作人员查一下看是不是有什么限制啊，这边联系您？【客户】噢，那这什么原因啊【坐席】我这边查您这个手机号状态都是正常，没有任何限制的，【客户】噢，那行吧【坐席】嗯，行，那我给您反馈一下吧，工作人员联系您，唉，行，那您看还有其他
总结：

[Assistant] 用户来电称短信每次发送QQ邮箱，对方就收不到，但是发送普通的汉字，就没有问题，别人就可以收到，用户要求核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，现在还有没有那个菜鸟小宝卡【坐席】干掉小卡也有，应该是给您看一下啊，【客户】这个，嗯，【坐席】嗯，有这种串讲小宝卡，然后六个G流量，500分钟通话，然后1500分钟的一个工作于这样的套餐，【客户】500分钟的工作人员，【坐席】1500分钟的工作语言和500分钟的国内正常语音，【客户】嗯，那我这个套餐可不可以改成这一个太小王卡套餐，【坐席】嗯，您要想转入的话呢，您需要到咱们北京联通添加这个联通自有营业厅办理，【客户】现在不能办吗？我现在不在北京【坐席】不在北京是吧，您这个的话是，目前看的话支持到这个线下营业厅办理，因为这个线上的话没错，【客户】嗯，县上办不了？【坐席】您这边的话，如果有这个办理更改套餐的一个需求，那我这边可以为您做一个记录，然后咱们后台工作人员给您核实一下，然后到时候给您噢，回电您看可以吗，【客户】行可以【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您做一个记录，然后联系电话是您本机来电，那您这边保持通话畅通，他们会有工作人员联系您，那您看其他问题能帮到您，【客户】还没有了，【坐席】唉，行，那感谢您的来电，稍后如果稍后对我本次服务参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您的支持【客户】再见，嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理菜鸟小宝卡，我方已按照知识库相关向用户正常解释，新版菜鸟宝卡支持线下营业厅办理转入。用户不认可称人在异地不方便回京办理，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个什么？就是我昨天晚上几点的时候就那个流量，不是用完了嘛，然后当时没有给我发短信提醒，然后嗯我是过去了，然后今天早上起来的时候一看就是流量用的挺多的，我想问一下这个的话有没有什么办法解决啊？如果说您针对，【坐席】至于您这个使用期间，目前显示，嗯，超过了120块钱，如果您针对于在这个期间产生的流量费有争议的话，我这边可以正常的给您把这个费用的问题给您反馈一下的，【客户】嗯需要怎么弄吗？因为我是那个什么？我是昨天晚上不是看主力那直拨嘛，然后睡过去了就然后也没有，如果说之前应该是就超了，但是没有提醒我，然后睡了之后也没注意，今天早晨起来一看，一点多的时候给我发短信，然后说就超了多少G然后费用超了什么120是吧？对，所以我就想问一下，【坐席】对于这个有争议的话，我可以记录给您上报的，后期的话会有咱们工作人员回复您的？【客户】嗯嗯，嗯，这个上报的话能怎么解决呀，【坐席】这具体他怎么给您处理的话，咱们确实是不太清楚的，嗯，【客户】嗯，得多长时间啊，【坐席】咱们这边是不超过48小时给您回复的【客户】嗯，我想问一下就是，嗯，就是因为咱们不是有那个流量包吗？能不能就是，如果实在不行的话，折算成流量包的费用行吗？还是还是必须要怎么弄呀，您这个超出之后是一毛九吗，【坐席】的，您订购流量包，它不能抵扣这个费用的【客户】嗯，那你帮我申诉一下吧，因为我这个真的是因为当时没有提醒我，我也没注意到，然后今早一看，唉，也用的挺多的，唉，那个费用120，是不是太太多了呀，我就想问一下看看怎么解决，【坐席】的话，可以给您正常的给您记录的联系电话，留您来电，这个号码吗，【客户】嗯嗯？嗯，对，是这个，【坐席】唉，行好的，已经给您记录了，后期的话您注意接听电话，女士？【客户】嗯，那边就会帮我给我解决办法是吗，【坐席】对咱们这边的话后后台的工作人员会给您处理的，您注意接听电话，【客户】嗯，嗯，行行，好的，好的，谢谢啊？【坐席】好的不客气，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，我就这一个问题，我就想问一下怎么弄他，【坐席】唉，好的，那后期的话您注意接听好吧，【客户】嗯嗯，好好好，谢谢啊【坐席】好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202102月产生的手机上网流量费120.00元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我就是我，现在我这个手机号上不了网了，【坐席】唉，行给您看一下，您这个的话是停机了，有一个未交费用负的4块9毛9，所以导致您这边不能用了，稍后您交一下费用，然后过几分钟重启一下手机就可以了，【客户】那请问一下，我感觉我好像前一阵刚交过【坐席】嗯，因为您这边的话就是套餐内的这个通用流量已经使用完了，所以的话，现在产生了套餐外的流量，费了女士，【客户】我你帮我查一下，我上个月话费呗，【坐席】上个月的话费好的，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边的话看到是，上个月的消费是25，这个月的加在一起的话，只要到现在是78块4毛6？【客户】嗯，嗯，为什么这么高呀【坐席】因为您产生额外的流量费了女士，【客户】是额外流量费是有多贵啊？我我我什么时候产生没有短信提醒的，【坐席】有短信提示您可以查一下，【客户】没有我查了，它只是提醒我快要用尽，但是我用之后它就再也没用了，它没提醒我，我产生额外的费用，【坐席】这边的话看到它这边的话是在24号17点，等于说提示您流量用尽了，然后25号的时候提示您，这边的话，就已经产生额外的了，【客户】它额外的费用怎么收费它就这么高呀，【坐席】您这个套餐额外的是按照我看一下，每兆两毛七来计算，然后您现在的话已经超出了197兆，【客户】那不那这样不合理了，你不是说超出以后这么贵啊，而且我超出之后它没有再赠送我费用的问题啊，【坐席】短信的话一直是在给您这个发送，然后您这个套餐的这个计算方式，【客户】嗯，它没有提醒我超流量【坐席】短信当中的话是您【客户】那怎么没有提醒我超了，【坐席】短信明确说明产生套外流量，【客户】产生套餐流量，是不是应该短信提示，那我一下超这么多，这这没有一个提示过了，【坐席】这边的话看到是在25号的中午12点半【客户】它提示我【坐席】下午的1点提示您用尽了？他这边在24号的时候就已经提示您用尽了，【客户】什么你这个不合理啊这个西安以后我没法用这加工？【坐席】那您这个问题我帮您记录反馈，具体的话咱们后台人员会回复您，您这边的话电话保持畅通，您好，还有其他问题能帮您吗，【客户】我就想知道它为什么超了以后，超了以后断了以后我连上了？【坐席】那您的问题我这边还需要帮您登记吗，【客户】嗯，信号大概需要啊，【坐席】好的注意接听电话就行【客户】为什么没有【坐席】您可以随便来电，咱们这边的话告知您，都会告诉您，咱们这边是有提示的，提示的内容，咱们这边也是可以看到，女士并不是说没有提示您【客户】提示之后没有【坐席】您不相信，我说的您稍后可以再来电女士，【客户】可能这么贵，一百兆的那个，【坐席】因为您这个套餐的流量计算方式就是这样的，【客户】那超出之后为什么不提示我可以加个流量包了？【坐席】提示了短信当中您可以看到以您的流量已经建，建议您办理什么流量包有提示的，这边的话还有其他问题要咨询吗，【客户】没有了你回头你要问题反馈的时候直接给我来电话了，【坐席】好的，感谢您来电，稍后按两个一，感谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，53.46，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好想问一下，你给我开了，欠了60块钱的，【坐席】嗯，嗯，您说什么没有听清楚，还欠了60块钱【客户】60块钱的话费，【坐席】来电号码吗，查看一下，请您稍等，您现在欠费是160，160，是2月份的，我看一下您这套餐怎么收费，请您稍等，通过系统查了一下，您这手机号是跟宽带在一起的，这个月最后一个月，然后套餐一个月是166块钱，是这个套餐没有结清的部分【客户】对，没结清，唉，那我原来那个包了两年了，【坐席】啊，对包两年，您每个月需要交166啊，这个月是最后一个月，【客户】也就是说我们，我是没划走，【坐席】什么意思我没听清，【客户】我当时是收了两年没开的呢，【坐席】问题了吗，您是有开免提吗？女士，【客户】嗯对，【坐席】您方便把免提关一下吗？因为开免提您说话声音就是断断续续的，有点卡顿，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，您好，【客户】喂，嗯，现在能听见是吧，嗯，那个什么我当时是包年的呀？【坐席】嗯，包年您当时是一次性把包年前交了吗，【客户】对呀？【坐席】您交了多少钱，【客户】当时交了几千块钱，将近4000块钱呢？【坐席】看一下您稍等，因为我通过系统查了一下，显示您现在账户里是没有余额了，我看一下您这期间有没有额外超出过，请您稍等，我看了一下，您这一年的账单显示，就是之前在2020年3月份，您有一某某人副卡，办过一个哔哩哔哩，定向流量包15，其他时间都没有额外超出过费用，嗯，但是这个，因为我看不到您那么早的交费记录，您还能找着之前的交费记录吗？【客户】什什？什么缴费记录？【坐席】就是您不是当时当时宽带费一次性结清了吗【客户】所有东西都结清了呀当时？【坐席】那您现在对这欠费有质疑是吗【客户】对呀，你不是说我欠一百一百六十，【坐席】好吗？160？【客户】还有160吗，【坐席】如果您对这欠费，我直接帮您去上报，反馈到后台核实一下，麻烦您给我留个联系电话，136，嗯，【客户】136，110【坐席】136110，嗯，好，我给您去上报这个问题，我们会有专人核实给您答复，【客户】35492，嗯，还有一点，还有一点就是这个地址，是这宽带地址是光大花园的对吧，【坐席】看一下啊，【客户】嗯，我现在还有另外另外一套房，康桥水郡的【坐席】对它，【客户】桥水郡的？【坐席】我通过地址查不了，您是遇到什么问题了？要查询什么，【客户】是对康桥水郡的我的宽带，一到晚上或者是下午，就办网，【坐席】嗯，嗯，【客户】完了，或者是网速慢？【坐席】宽带绑座机了吗，【客户】绑啊，【坐席】座机号码麻烦提供一下********，对请您稍等一下，机主名字，身份证号，您跟我提供一下，【客户】********大的，【坐席】嗯，身份证号呢，嗯，唉，我我这，【客户】********等等650102，********X【坐席】嗯，对这个宽带是一到晚上就会掉线是吗？网速慢，【客户】对对，到下午就开始掉线？【坐席】这种情况有多长时间了，【客户】这种情况已经有两个月了吧，是别人回答我的线嘛，【坐席】我们这边线路都是独享的，帮您先看一下，请您稍等，看了一下线路正常，如果您这网速慢，我可以给您报修一下，麻烦您给我留个联系电话，嗯也是136，这号就行是吗，【客户】136？嗯，对对对，对，136110，【坐席】嗯，嗯，有的先生，您刚刚不跟我说过了嘛，我记录了，然后去给您上报，让我们这边派师傅给您去看一下，到时候会有师傅跟您联系，【客户】它是看那个就是线路，还是看我们家路由器啊，【坐席】他会具体核实的，如果它需要上门，会跟您联系约时间的？【客户】唉呀，要到家里就太麻烦了，他他就到那个什么那个，什么叫那个电信经理，我看看我这流量是咋算呢，【坐席】我们可以，【客户】嗯，行行行，你你说一下我，我跟你那个要的那个什么那个什么移动的那电话是多少？你核实一下，【坐席】嗯，********，【客户】嗯，对，我刚才说的那个就是我欠费的那个那个住址啊，我查到了我那我我的钱是交了三三千九百八十块钱，【坐席】3984，嗯嗯，好，拜拜？【客户】它是不是的？它是不是到今年的2月份止啊，【坐席】对这个月是最后一个月【客户】对啊，包包了呀，包了它怎么说我欠费呢，【坐席】对？那这个问题我们会去进行上报核实，会有专人跟您联系的，【客户】行，还是那电话啊，好勒，行，谢谢你啊，尤其是康桥那网速的问题一定要帮我解决啊？【坐席】嗯，嗯，会有专人尽快跟您联系的好吗，【客户】嗯，好的再见【坐席】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于********的欠费有质疑，用户称办理时已经一次性结清宽带费3984元，并且期间没有超出，向用户解释，用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】您好我想问一下你帮我查一下我那昨天送那个加的那个加油包五际怎么今天就没了呢【坐席】您稍等我看一下十九块钱五个G的对您这已经使用完了【客户】对刚才来信息显示已经用完了你帮我看看是不是已经用完了我现在这网变成三G网了【坐席】您现在是欠费停机了您现在应该是上不去网的【客户】我昨天前天新充的五十块钱话费昨天办完流量包还有点今天就欠二十七块钱了你给我能看见吗具体的消费【坐席】我看您这个月的账单您稍等一下噢您这个账单产生的产生的产生流量费了产生了六十多块钱的【客户】唉呦我的妈呀那我昨天包五G那我干啥我用不上五G啊今天我啥都没干就是用用微信是两个拼【坐席】就感觉没有使用这么多是吗【客户】对根本就没用那么多你知道吗我要是能我要是直接看快手啥那种费流量就是用用微信今天一天然后试了两个屏你说那也不能不至于用五G啊【坐席】嗯嗯那这样吧女士我把这个问题给您记录上报一下我们后台去核实一下然后给您回电一下可以吗【客户】行这个你给我上报吧你这样说的我肯定不能接受我一天就一天工夫没到还到欠某某人后五G还还使没了我不可能那么费【坐席】嗯那留您来电的手机号可以联系到您吗【客户】嗯就这个来电的电话就行【坐席】嗯好的那我这边给您记录了您保持联系电话畅通还有其他问题吗【客户】好的我欠费了【坐席】那感谢您来电请您稍后按个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101    月产生的  68.85  元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我手机为啥上不了网了呢？【坐席】您稍等，我帮您查询，您是从今天早上开始无法上网的吗，【客户】噢，一直前几天前几天没发现，就是断开WIFI之后就是流量不能用了，【坐席】就是充完话费以后不能用了是吧，【客户】前一天做了一个那个就是实名补登实名登记，做了一个古镇，然后，刚开始能用，这两天我也没发现，然后今天早上我出来之后发现不能用了？【坐席】嗯，也就您5号的时候不是交了一个费用嘛，交了费用之后您有关机重启过吗，【客户】我刚刚重启过还不能用，【坐席】还是不能用出来的，您稍等一下，嗯，但是其他人手机的密码，这边显示手机上网功能是正常开通的，如果要是一直无法正常使用的话，我帮您这个上报反馈一下，让后台的这个技术人员给您重置一下，您注意接听电话，回复您来电的号码可以吗？【客户】嗯，好的，好的，【坐席】好，接电话没问题吧，嗯，行，然后让他们尽快联系您，我给您做个加急，然后您这边的话注意接听就行，【客户】没有，嗯，好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，您好，感谢您，【客户】，唉，我那个瑞昌17146，我反映这个信号的，没那个有问题，你们来了一个人那个，你们把那个其中一个给我插到那个卫生间去了，我说不用这个你们再再送一个，不是插到这个的吧，好吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】信号放大器【坐席】信号放大器，然后您说的范围时间了，然后您是要求，【客户】卧房卫生间了，其中一个两个都插着呢，其中一个给我发，为我之前都说过我们要采集室外信号的，不要发，我门口是没有电源的，咱们不能，咱们怎么都是这样未完成，卖东西还是怎么着啊，你们这采购他们的东西他们拿过来就扔过来就完了，【坐席】行，那这样，我这边再去备注一下，让他那边再联系？【客户】不是你们是有三个供货商对吧，你们这有三个弓长某某人，我现在装了一个安宽带，今天又来了一个，喂水给我关掉了一个，然后那个那个那个，然后我门口没有电源，他把那个电源给我放到厕所去了？【坐席】嗯，那现在您主要是要放哪呢？放门口是吗【客户】我这会使，【坐席】西昌会议室是吧【客户】对啊，【坐席】噢，就是现在就是噢，我明白了，行，那那这个我会去备注一下的，然后这边让他那边的负责人去联系您，【客户】你再给我送一个，再给我送一个，如果那个管用，我就不用它这个了，你们拿走就完了，我不要这么多兆了【坐席】嗯，行，我明白了，好了那我，【客户】我这就就就是说我就会尽着，不就没有百册所里面的，【坐席】嗯，好，我明白了，【客户】我现在临时不用不收费好吧行【坐席】好，我备注了，好嘞，还有什么可以帮您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，前两天我1月4号吧，我大概用网上的积分换了一个小奶锅，这个换的奶锅是个次品，因为根本就无法使用，我想问一下怎么解决？【坐席】您号码是多少？是来电这号码兑换的吗，【客户】对********？【坐席】好的，请您稍等一下，我这边查一下，稍等，通过积分商城上兑换的是吗？【客户】您说什么？【坐席】我说通过积分商城那网站上兑换的是吗，【客户】对对，【坐席】好的，您稍等，【客户】是1月4号【坐席】唉，好，那您稍等一下，我这边查一下，您什么时间接到的这个礼品呀这，【客户】我今天刚接到的【坐席】然后这个礼品，它那个是坏了那个【客户】根本就无法使用，它是这样，嗯，美国他不是应该有个伴嘛，它是双款双双方都是有空的，所以它可根本就无法使用，我应该是在那个积分群里，刚才我问了一下咱们在线客服发了个照片，但是它没回我，所以我就打个电话问一下什么？【坐席】情况行，我明白了，那您先给我留下联系电话，我这边给您记录，帮您核实一下，就来电，这号码可以吗？来电的手机号联系您可以吗【客户】可以大概什么时候给我答复，因为之前换过从来没有这种？【坐席】情况我这边去给您上报，联系一下，48小时之内联系您，好，嗯，您贵姓呀，【客户】我姓孙，【坐席】好的，请您等回复我这边去给您上报联系一下，【客户】好勒，唉，好【坐席】好的，唉，好，感谢您来电再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称1月4日通过积分商城网上使用积分兑换了一个双英单柄奶锅不锈钢韩式小汤锅泡面锅多用途锅，订单号：********，现用户称自己已经收到了礼品，但是质量有问题，无法使用，要求我方核实此事并尽快给其处理解决并回复。联电：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问我住的位置网络信号不好，【坐席】就是宽带吗？还是说就是手机号码，【客户】听到没听到就是，【坐席】噢，就是手机号码没信号是吧？就只在这一个地方没信号，在其他地方都是正常用的【客户】对在那个小区里头就不好，【坐席】行，就是那个您地址说一下【客户】嗯前？【坐席】康恩源是吗【客户】康润家园，【坐席】啊，稍等啊，其他功能都正常，就是这个信号弱是吧，【客户】嗯，嗯，信号就一手机上就一个小时，答电话都断断续续的，那网络怎么说呢？连个微信都发不出来？【坐席】噢，明白了，康润家园几号楼啊【客户】2号楼？【坐席】2号楼是丰台区的吗，【客户】对丰台区高丽庄那边，【坐席】稍等丰园路康苑家园对吧，【客户】嗯，我我看一下吧【坐席】唉，行，因为我帮您看到这，我帮您看了一下，还有一个叫什么艳宝康顺家园的，【客户】就是康佳小区边上是某某人家园呐【坐席】那行，那我就，【客户】对高丽庄路东新家园，他边上就是长城家园，【坐席】好好好好【客户】嗯嗯，就在南五环那边，【坐席】行，某某人公园旁边是吧【客户】嗯，高中心家园旁边【坐席】啊，我找到了，找到了，找到了，请告诉一下您旁边好了，那这个的话，您这个问题的话，我可以把您这个，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您的反映的问题进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】噢，嗯嗯好，【坐席】就是您留一个可以联系到您的号码，好像核实好了之后，后台48小时之内给您回电，【客户】就达电话的手机号就行，【坐席】就这个手机号就行是吧，【客户】对对对，【坐席】好了，那这边已经为您记录好了，麻烦您接听一下电话，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，那不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个号码他是已经停机了是吗，【坐席】啊？对您这个稍等一下，权益啊，稍等，能用了女士【客户】我不知道，我这某某人卡我一直不是我用的，我刚才想打电话答不出去【坐席】看一下啊，【客户】啊，我看余额账户里还有70多块钱，为什么停机了？是欠费了吗？我这IPAD用的真了，【坐席】嗯，早就停了，就是从1月份就开始停机的这个？【客户】噢，那是为什么停机呢？还能再开个机吗，【坐席】是这样的女士，咱们这边没有显示原因，但是的话目前我这边帮您那个反馈一下这个情况吧，好吧，具体原因没有显示，所以我也给您查不到，到底是因为什么原因停机的，但是是非正常停机啊，就是查原因，所以说我这边稍后帮您反馈到后台，让后台核实原因之后再跟您联系吧，好吧？【客户】噢，那你能联系我别的号码吗，【坐席】可以这个号码肯定打不通，需要联系您其他的手机号，您说一下这个号码【客户】嗯，173，********，【坐席】********，唉，好的女士没问题，那我这边稍后帮您把它取消，嗯，那个反馈一下，您保持电话畅通好吧？【客户】大概什么时候能反馈呢，【坐席】嗯，我现在就帮您反馈这个的话，咱们最长时间不会超过两个工作日之内给您回复【客户】噢，好，嗯，我这个卡是之前给孩子拿去美国用的，然后它1月份就回国了，就一直没用了，【坐席】噢，可以可以，好的没问题，那我就帮您反馈了，好吧，唉，好的，【客户】好好再见，嗯【坐席】感谢，唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码********不能正常使用，我方经核实号码在1月19日就已局方停机，但系统查询不到具体停机原因，要求我方核实联系，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，就是我那个手机的合约，当时是买了一个，办了一个购机吧，然后是要分期付款然后现在大概有四五个月，我都没有收到那个电子券？【坐席】是这个手机号码的吗，【客户】对对，【坐席】稍等，我给您看一下，当时办的分期办的分期的话呢，它这个返款的话是我看一下您办的这个分期形式，就是每个月您这边正常全额缴费，您这个常回来就相当于您把这个套餐费都存在这个手机话费里边，然后每个月的话就会有一个沃支付金，然后用来还款的，它不是说在单独赠您这个电子券，您说这个返款的话是没有还嘛，一直还是什么情况【客户】嗯，意思是我自己再换呢，它是通过话费那个支付宝再扣那个款的，【坐席】话费对，那它这边的话就是您每个月的话呢，是需要在25号之前的话，将您手机号的一个全额的套餐费，以及加过支付那个钱全部缴，那在手机套餐里边，然后呢它这个沃支付机的钱就会转到这个话费这边，然后用来换，【客户】我手机里面很早就存了500块钱，它现在还还有余额呢，我但是我到现在为止一分就是你们那个什么券还款一分钟没收到啊？【坐席】您是说从办理之前每个月的这个话费都是您自己还吗，【客户】对对对，就是我从办理到现在一个月就是这个券啊，或者是什么你说的自动还款，我一个月都没有收到，【坐席】稍等我看一下，好的，那这个我帮您反馈一下，我们这边后台会核实一下，您这个情况会回复您的，您等一下我们这边的一个电话好吧，【客户】嗯，行，还有就是你帮你帮我记一下吧，然后我现在需要把那个合约给解掉，我要换一个套餐，【坐席】嗯，解除合约的话呢，就需要正常流程，这个需要您自己查，还剩余的分期款，然后办理这个解约，【客户】剩下的我自己查的话没有问题，嗯，【坐席】嗯，那我这边帮您记录一下，您等一下我们这边回复，【客户】嗯，行，好吧，嗯？【坐席】那您看这边还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，嗯，再见【坐席】嗯，好的，那感谢您来电再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理的金融分期3.0存费合约套餐7折（24个月自有渠道）合约，称当时办理时每月会自动还款，但近2月抵扣的均为用户自己的钱，并未收到相关还款红包，用户要求我方核实具体未发放原因，前期反馈详见：TS******** 用户称一直未解决问题，现想要将合约解除，要求上报反馈，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想麻烦你查一下我这个卡有多少赠送话费啊，我现在还欠不欠的那个话费啊，【坐席】现在不欠话费，嗯，当前给您查了一下账户，是有115块5毛9的余额的，【客户】那那天怎么说我欠了500多块钱话费呢，【坐席】没有欠500多呀，不欠费的，您在哪看到有说您有欠费？【客户】那这样吧，我好像是，嗯，也不打电话的吧，我刚刚就是说我这月租是多少钱呢，【坐席】您这月租是25元的？【客户】那怎么会说我超流量欠了那么多话费呢【坐席】现在显示您这个号码的话是没有欠费的，现在您的那个余额的话是余额的话是115块5毛9，您这个月的话是之前我看您反馈过一个问题，是产生了500多块钱流量费，593块4毛6的一个流量费，然后这个流量费的问题之前，您是有上报过这个问题，上报过这个问题的话，我看咱们后台，【客户】稍等，【坐席】当时跟您联系是没有联系到的，这个您再关注一下吧，这个问题后续还会有专人跟您联系的，我这边再帮您加急催促一下，【客户】对啊，那我交的那个话费他不是，除非说我不交了那个嘛，【坐席】对您已经交了，但之前您不是反馈过流量费的问题吗？这个会有专人给您回复，来帮您处理的，您等电话就行，【客户】嗯，这个这个这个那个，嗯，是啊，是送那个十块，我现在还有多少分钟啊，还有多少流量流量就没有了，就还有多少分钟啊，【坐席】还有219分钟，【客户】嗯，就是说这个月底到期是吧？嗯，这个流量没有了是吧，【坐席】对流量没有了，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯？不需要了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的593.46元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个联通查询那个行程码一直查不到那个短信啊，一直过不来是什么什么东西啊，【坐席】嗯，这个今天应该从11点开始就有，这种就是好多用户，这个形成把这个显示就是延时或者过期之类的，刚发过来显示过去，而且到期都比较到时间比较慢，就是后台平台拥堵问题导致的，后台已经在修复中了，应该晚一点就能修复了，现在已经有专人在处理这个问题了？【客户】噢，那我现在这嗯查不到这个东西我急着用啊，嗯，那什么时候大概什么时候能修好，【坐席】具体什么时间的话，我这确实也不显示，要不我就把您这个问题给您加急上报一下，让他们优先处理一下您这个问题，【客户】好的好的，谢谢嗯？【坐席】不客气，那我给您加急上报了，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没没有了，嗯嗯【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快修复并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，请问我这个联通新卡怎么打不出电话去？怎么没有信号啊？【坐席】来电这个号码吗【客户】唉，对，就是这个号码，【坐席】号码的话，在这边显示是一个正常状态，也具备这种嗯接打电话功能，您这边的话是在一个地方不能打电话，还是在多个地方都不能打电话，【客户】在多个地方都不能打电话【坐席】我给您做一个数据，刷新五分钟之后关机，重启一下手机，试一下女士，【客户】也也做过这个，也做过这个刷新，因为最近这好几天了都这样，可是都不管用，也给你们人工台打过服务电话，【坐席】行，如果说还不行的话，建议您把您的卡重新插拔一下，试试，在您的手机上，或者把卡直接换到别的手机上试一下女士【客户】我都都试验过了都不行？【坐席】还是不行是吗行，那针对您这个问题，我这边给您把您这问题给您做一下记录，反馈会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下好吧，【客户】对，好的，完了我们这师傅别的和联通信号都是这个样，那好的，麻烦你给我反馈一下吧，【坐席】行，那我这边的话现在就给您做反馈了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】好的？【坐席】唉，行好勒，那还有其他问题吗，【客户】没有了，我就是想打电话接不着啊，怎么办呢？我也打不出去电话，别人给我打电话有14兆我也接不到，【坐席】您留意一下别的别的联通号，【客户】我没有联通号，我有一个移动的号可以吗？我就这一个联通号，【坐席】移动也行，您说？【客户】嗯，幺，我这是河北的移动号，不是北京的中吗，【坐席】都都行都行，您说就行【客户】嗯，********？【坐席】********是吧【客户】对对对，我现在我的这个联通号，根本几乎95%都接不到，电话也打不通，你们打通就是偶尔的碰，是碰出去一次，就这样，【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通就可以，【客户】嗯，好的，那个，我想问你，你说这你麻烦你，我想问一下，你说这信号打不出电话也接不到电话，这是信号问题啊，是打电话的猫，什么毛病啊，什么毛病这是，【坐席】如果说您这边在多个地方都出现这种情况，可能就是好卡的问题了，我这边给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通就可以？【客户】嗯，好的，那能行，就是你给我反馈的话，能解决这个问题吗【坐席】这个具体解决方案的方案的话都是以咱后台人员为准的，【客户】噢噢【坐席】嗯，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】噢，我这个手机有话费吧，能看到吧，【坐席】嗯，是有的先生，【客户】大概一百是吧，【坐席】嗯，97块9毛3？【客户】对对，但是，但是别人给我答电话，无论用哪个号答我电话，都显示停机之后我号码已停机，但是我能打出去，这是为啥呢？【坐席】就是可以往外打，但是别人给您打电话停机是吗，嗯，先这样，就我的手机停机，对我这边系统就是主界面显示您状态都正常的，就是号码没有欠费啊，正常来说应该是正常可以使用的，那这个如果您想查询这个就是嗯，详细的这个呀，我看一下状态啊，嗯，状态我这边显示系统也是显示正常的呀，那您就是有没有把这某某人卡插到其他手机，您试一下呢？它是您的手机有有没有设置过？像一些拦截一些什么那个业务的，【客户】对，没软件我都查过了，我都查过了，而且我也恢恢复默认设置了，全面恢复过了，包括那个井井002井我也用用了一下【坐席】都设置了什么对，然后答电话能打就是接电话接不了行，那您这样吧，先生，然后今天的话就是，嗯，我前台看了一下系统是显示没有什么问题的，我这边给您报一下故障，之后的话由我们后台师傅他联系您给您看一下，然后您这样的，然后您这个电话可就是您要接电话，后来又答电话，有可能接不到，那您有没有说就是，嗯，其他号码可以联系到您的号码，【客户】对有有【坐席】嗯，那那您留个号码，我这边给您做个登记噢，号码是158，【客户】1583344【坐席】嗯，是多少啊？三339是吗？啊先生这样子【客户】啊，嗯，1573【坐席】1573号跟您核对一下，********，唉，好，您稍等啊，行好的，那我这边给您加急已经办好了，办好之后呢，明天的时候它会给您答电话，今天今天太晚了，是不能给您回了，最快也得是明天，然后您注意接听一下，【客户】对，嗯，我的初始密码，我的我这个，我这新办的这个卡，嗯，有有没有什么合适的套餐你看看，【坐席】嗯，您您，您这个套餐他也挺合适呀，它属于是那种大王卡流量，也挺元一个月，【客户】是不是有那种因为那个就是说假日加一个什么流量包之类的，加油包流量的，【坐席】有啊，有啊，如果说您要想加通用流量，有内容呢，嗯，九块钱两个G还有19块钱，五个G二九十个G还有还有这种的，【客户】就是比如说什么5G权益呀之类的，【坐席】购机权益那种的话，【客户】嗯，行，【坐席】那种有的属于是网卡专属的，如果说您要是想开那种优惠流量包的话，您得在那个就是，嗯，微信公众号，您关注一个公众号，叫王卡助手，您在那里面有个跟中心特权，您看那里面有一些优惠的流量包，您看要想办哪个您就办理，那种是沃卡专属的，【客户】行，你看我这个，嗯，我这个卡的这个名字是某某人泽村是吧，【坐席】对正确唉，好，那您看，嗯，那您看还有什么其他的可以帮到您的吗，【客户】嗯？暂时没有了【坐席】那感谢您的来电啊，再见
总结：

[Assistant] ***A16栋1701号  无法接听 前台查询并无异常。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想您帮我查一下，就是我们家这手机信号特别差，就一格两格，因为之前我好像两年前我打过电话，说附近维修基站确实不好，那现在那么长时间过去了还是不好，【坐席】维修基站不好，您稍等，我帮您查一下【客户】对信号不好就就一个格，经常打电话出来听不清楚【坐席】就在这一个地方，这样是吗？其他的话都是正常的，我就在这一个地方是这样，然后其他地方都是正常的，【客户】好久，对，因为我之前打过你们客服说我们这小区附近那个什么以前那个基站还是怎么的，这两年过去了，基站还没弄好啊，【坐席】您提供一下您的手机，有小区吧【客户】嗯，华岩玫瑰东方，【坐席】稍等，帮您看一下，达电话，除了18分？【客户】嗯什么？【坐席】我答电话的话，刺啦刺啦的是吗，【客户】对就答电话，他您手机的信号就是显示一个格，【坐席】这个您稍等一下，住宅楼是吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】上网的话更没有是吗，【客户】上网那我因为我家有WIFI，这个无所谓，就是电话，手机一看那个不是一共四个格吗？那个信号就一个格，然后有时候达电话办个就听不清说什么呢，上网也很慢，如果用单开移动以往的话，【坐席】市内的呀，是那就没问题是吧，我在室内这样室外的话就没有问题是吗，【客户】什么？对室内没问题，就是就就省内省外的话应该相对好一些【坐席】那您这个的话提供一下您的那个地点，我再麻烦您？【客户】地点什么，【坐席】我给您提供一下您的小区名称，【客户】我跟你说了吗？还也没给中方，【坐席】是是哪几个字这个，【客户】嗯中华的华，叶龙业的业，玫瑰东方，【坐席】嗯，嗯，可以的，先生您稍等，我帮您看一下您附近现在先生，我帮您看了，基站没有问题了，已经修好了呀？【客户】那怎么回事，【坐席】是朝阳区的嘛？【客户】就一个格啊，那是什么情况啊？【坐席】是朝阳区的吗，【客户】朝阳啊，对，【坐席】要不然您这这样吧，这边的话我把您这个问题给您，那个反馈到后台，让后台给您查一下吧，【客户】嗯，行，嗯，好，我现在你看现在我给你电话，【坐席】您在其它地方的话是正常的，就是说就是在这单独的一个地方，然后就不可以，【客户】我一回我一回家信号就不行，别的都不是我手机的事啊，【坐席】可以的，这边的话我把您的问题给您反馈上去，明天会有专人在24小时之内吧，会有专人给您回电的，您保持电话畅通，【客户】嗯行，【坐席】嗯，您看看您说【客户】您帮我，您帮我查一下我的流量一共是多少啊包的，【坐席】您流量的话是每个月，现在的话是40个G之后限速？【客户】现在我用用还有流量吗，【坐席】有还有20个G呢，噢，还有16个G，【客户】嗯，就是超就超出了，以后也不收费，只是限速是吧，【坐席】对是的，【客户】好，谢谢嗯【坐席】嗯，还有其他问题我可以帮到您吗？先生，【客户】没了，嗯，谢谢【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好那个？【客户】，喂，你好，可以听见吗，【坐席】嗯，可以可以您说？【客户】唉，你好，我这充值卡充进去吗？【坐席】说明卡出你是地址不对，还是出不来地址还是什么问题，【客户】地址不对，我从来没出过北京是，然后它显示我去过河北唐山【坐席】那您有没有去过离唐山比较近呢？交接处这种特别近的北京的地方，也没有去过，然后有没有都试几次都这样吗，【客户】没有？对对对，一直是这样，【坐席】一直都是这样的，就它就显示唐山是吧，【客户】对，***码查的吗？还是别的号查的，【客户】噢，对，就是这个号码查的【坐席】嗯，那我把这问题我给您反馈一下，让后台人员后台尽快给您回复电话，您等一下电话，【客户】噢，嗯，然后我待会要用的话就是，那我怎么填写一下啊，【坐席】填写一下，【客户】对对对，因为这个东西导致我的电话号码现在用不了，【坐席】嗯，那这个具体的话我这边就不太清楚了，就只是说查询，要有问题，我给您上报一下，您先等等一下电话，【客户】唉，好了好了？【坐席】嗯，好的，那您等一下电话，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈没有去过唐山行程码显示去过唐山市，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。喂，唉，您好，那个，我想反映个问题啊，就因为咱们现在不是5G了嘛，已经，但是我现在就我们***这个东西咱们这块能不能给解决一下呀？【坐席】嗯，没太明白，您是说。那个小区它只显示3G，就用不了4G或者五。【客户】对对，因为对，因为我现在这个号不是5G号码嘛，我5G号码我出门，我别说15G，我现在就查公交查询，我坐公交就没，就在小区边上等公交，我都登不了。就是都查不了，4G1.1***我都不要求说15G，我4G能使吧应该，但是它都显示我手机上只提示是3G。【坐席】它就是有信号显示3G，但是就是用不了是吧？【客户】特别特别慢，就我要查公交，那小舅就看那小车。特别特别慢才出来。就是网卡的特别卡顿。【坐席】噢，他是，嗯是在固定的某个地方，这样还是都这样呢。【客户】就那一个小区周边。就那个小区周边全是这样的。【坐席】其他地方都能正常用吗？【客户】对其它正常就对都没问题，你看我在石景山吗？石景山就我这，我这住这个小区就是3G，但是我出了这个小区，走到那个就是离他有2000里吧。我就手机就能5G。【坐席】噢，那您提供一下您那个地址，北京市哪个区？【客户】嗯北京市石景山区。蝶翠庭苑小区。嗯，别是别被子的叠叠是三个右，上面三个又那个蝶翠是翠绿的翠。庭是家庭的庭。【坐席】叠。零医院。第二个月。嗯，好的。【客户】然后就都不要说在地库了吗？就现在几乎肯定就是车库，肯定没信号，就连路上都是3G信号【坐席】整个小区都这样吗？您是说还是有具体的？【客户】就是小区周边就是小区里边能有4G，但是小区***，就车库，根本就一点信号都没，那块信号特别弱。【坐席】行行行好，再见。【客户】对爱苑是那花苑的苑，就草字头那个苑。【坐席】滑头是吧？【客户】对对对，嗯。然后因为它那附近。【坐席】时间了呢，【客户】嗯，他因为我之前以前反应过咱们这块一次，就是去年的时候我反映过一次，后来好了一段时间，好了一段时间呢，应该差不多有一个多月了吧，就就是老是一***了。对差不多，最少又有一个多月了，因为一直没顾上给咱们这打电话对。【坐席】行，那我帮您记录反馈。【客户】嗯，尽快核实吗？【坐席】联系您保持手机。【客户】嗯，好的好的，嗯，行，谢谢啊，嗯嗯，好了，唉，好再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想查一下我这个流量用了多少，【坐席】流量是吗？稍等我看一下，目前您的流量我看了一下才用了，有70，嗯，79个G，【客户】嗯，嗯，我用79个G的话，那他为什么他给我限速了呢？它来短信什么使用已使用一百个G呢，【坐席】嗯，您这个的话我需要通过后台来给您进行上报，核实给您查一下的，具体什么原因？【客户】就是春节不是有20个G是免费的吗，【坐席】对对对，就是说这个春节有免费20个G因为咱们这边不能确定他这个20个G是算在您这100G里面，然后我那我这个需要给您上报核实，让后台工作人员去给您看一下，然后尽量的话在这个跟您电话联系好吧，尽量跟您电话联系，这个给您做个加急，让他那边尽快处理？【客户】那今天晚上能能处理吗，【坐席】嗯，今天晚上的话应该是这个比较晚了，他那边应该都已经下班了，目前的话您的问题可以进行这个我给您做加急，他们那边应该会尽快跟您电话联系，嗯，那您看还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯？没有了没有了【坐席】嗯，行就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********为什么会到达100G是否是京城流量所导致，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你你能帮我查一下那话费，我我怎么每个月它扣0.27呢？啥意思啊？【坐席】我帮您看一下，上个月是吗，【客户】他是不是上个月好几个月了？我之前答过电话，他说好像是开通什么？嗯什么开一下流量，怎么我这我这号根本没上的流量，因为这个绑定一个银行卡，那边说已经待机状态一直是那个套订订套餐好，我查了一下，从2月份开始的，因为我这上面只能查到2月份开始，一共好像九个月的，每个月扣我0.27，【坐席】嗯，行，您这个不要着急帮您看一下，3月，嗯2月份有对，四二月份4月份5月份，【客户】好几个月用【坐席】嗯7月份，然后8月份没有，就是9月份，嗯，10月份11月份没有，然后12月份有一个1月份有一个行，那您这样吧，您这边的话可能是这个就是手机的话，就您把您的手机上有几某某人卡呢【客户】啊，就一某某人卡，【坐席】就一某某人是吧？嗯，那您这样吧，可能您这边的话就是开关机操作，【客户】刚才我知道你要说那句话，可能是我上一下流量怎么查，但是它不可能每个月刚刚好，就是002727啊，对吧，它可能有多有少的，他可能是说有可能是我上的流量了，因为它每个月都扣了，说是流量费吗？那这一共是查它，从这一年里面好像是有九个月的，是扣0.27，也不多也不少，因为您也不多一份，也不说账号是027，麻烦你帮我查一下原因，他也没没多少钱，我我不是我嗯？【坐席】对，行行，那我这边的话将您问题的话给您，然后后台这边核实之后的话给您回电，您注意接听一下电话好吗【客户】对我知道，因为我我之前问过了你们也没跟我说，我说为什么扣了0.2期每个月扣也不多，它说是流量，可能我上了一下，算了，我就认了，没没办法，但是我一查是每个月都是这个固定的那肯定不是我上流量我根本没上过？【坐席】行好的，那我这边将您问题的话给您反馈一下，这边核实之后的话给您回电好吗？然后呢？您方便留一个其他联系方式吗？【客户】其他的，嗯，这个号不行吗，【坐席】嗯，可以的，这边显示到您这个号码是欠费，这个半停机状态，但是停机之后的话就给您回拨？【客户】噢，这个是欠费了是吧，【坐席】对对对，【客户】嗯，行，那那一会我交一下费就行，【坐席】行好的，那我这边给您登记【客户】你查查我是不是只有一个固定套餐啊？是16块9毛9，【坐席】对是的，【客户】嗯，行，那就行【坐席】对，好，嗯，好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202002、202004、202005、202006、202007、202009、202010、202012、202101、每月产生的0.27元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，现用户要求我方核实原因请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。你查询一下我这个手机号开通了哪些业务？【坐席】你好。稍等看一下套餐业务啊，给您查询当中。嗯，正在核对，请稍等。您好，这边查一下您的号，本地用的是一个大王卡的业务。打卡。一个套餐费19块钱。【客户】16块钱我已经充了20多了，他还在欠费啊，我流量用的话，嗯，从话费里面扣啊。【坐席】嗯，您的号码是大王卡业务在每月的，如果使用。腾讯的专属流量的话，有30个G可以免费使用。如果使用腾讯以外的业务的话。这流量是要收费的，香港日包每天。【客户】我使用的就是腾讯的。培训，那个是快手啊，嗯，对，因为讯视频嘛。除了这上面的其他的没有什么了。【坐席】您好，对于这个业务本身不在套餐之内范围之内的，办卡的时候。【客户】他他说的是本月，嗯，属于这个腾讯上面的。【坐席】噢，你说当时告诉您，北京属于。【客户】嗯，就是我网上申请的嘛，对吧？不是我要那个正常。【坐席】稍等啊，嗯，再给您核对看一下手机业务啊，【客户】嗯，里面包括还有头条都包括吗？【坐席】嗯，在查询当中，您稍等啊，嗯，本身就没有这个短信这个业务的。【客户】怎么没有那这个号码，嗯那个。嗯嗯。停掉吧，那我。不需要。【坐席】在使用当中遇到什么情况，为什么刚刚开通就不用了呢？【客户】我用了你们这手。根据上面我办它，它上面说的不不符合嘛，不符合我用它干啥？【坐席】噢，您刚才是通过哪个途径看到有包含腾讯业务的？【客户】嗯，今天上开通的嘛。【坐席】噢，那我这边把您问题给您反馈一下。【客户】就是我这他说这一个月。还有29嘛，19里面包括了30G腾迅流量。腾讯流量里面包括读音，腾讯视频。快手，嗯，嗯，投票之类的还有。就这些，那我使用的就就这些嘛。我已经交了，快30了，老是欠费嘛。【坐席】嗯，好的，那我这把您问题给您反馈一下，您留一个联系电话。【客户】嗯，就是这个电话还能打通吗？【坐席】可以打通的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门的工作员给您查询之后再给您回电话。和您联系的。【客户】嗯，大概什么时候？【坐席】噢，一般情况会在24到48小时之内给您回电话，跟您联系。【客户】好的。【坐席】唉，好的。那还有其他问题需要咨询或者办理吗？【客户】没有没有了，谢谢！【坐席】唉唉，不客气，来电生活愉快，唉，再见。
总结：

[Assistant] 用户反映其号码为腾讯大王卡，对抖音不在王卡专属免流范围内有异议。我方按套餐政策解释。用户不认可，称是在京东上开卡时查到的。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我1月份的流量包没有订，然后不知道是不是给我续订的，我要求退款，【坐席】稍等，我帮您看一下女士，【客户】嗯，然后帮我把2月的，如果有就取消？【坐席】嗯，稍等一下，您是说1月份一个流量包是吗，【客户】嗯，因为我是12月订的一个流量包？【坐席】稍等我看一下，您12月是在12月22号，12号订购了一个大流量颗粒包是吗？包月的是一百块钱，30个G是吧，【客户】嗯，对，其实那流量我也不知道怎么用的，然后我就订了一个，因为可能WIFI不好还是干嘛，【坐席】稍等我看一下，然后您在上个月的话是有使用过吗？女士，【客户】嗯，我本来手机就有十个G的流量，所以我不知道他定了没定，但我刚收了一个短信说我还有40多个G，【坐席】嗯，对您这个套餐里的话，现在加上这个30个G流量四个G【客户】但我不知道要扣钱，【坐席】噢，您这个的话是您这个流量包，如果不取消的话，是每个月都会有的【客户】那我不知道？【坐席】您的问题的话，那我这边可以帮您反馈到后台，后续的话由我们后台工作人员联系您，帮您解决一下这个问题，可以吗，【客户】嗯，先帮我把2月的取消，然后再帮我申请一个月的退款【坐席】那这边的话，【客户】我不要这个流量包，以后也别扣我的钱，【坐席】嗯，可以，那这边的话您提供一下机主姓名女士，【客户】嗯，某某人？【坐席】有修改后服务密码吗，嗯，帮您转接身份证验证台，您输入一下身份证号码，帮您转接输入一下，【客户】没有，嗯，【坐席】好的，女士验证通过了，然后证件地址精准到门牌号，您说一下就身份证上地址，【客户】身份证上国庆路13号吧，【坐席】后来那个从***，【客户】***？【坐席】稍等，那这边验证通过了，女士稍等一下，那我再跟您核实一下，确定将手机尾号1769，这个号码大概是一百块钱，30个G流量包取消是吗，【客户】好的，【坐席】那这边的话已经给您取消成功了，还有什么其他可以帮您？【客户】嗯，2月份会扣我的钱吗，【坐席】这个2月份的话今天是已经2月1号了，1到3号出账期，这个只能说建议您先关注一下，【客户】嗯，那就帮我申请1月2月都帮我把钱退回来，【坐席】然后费用的话，这个问题我这边可以帮您反馈，后期会有我们后台工作人员给您一个回复，具体什么处理结果，等于我们后台人员给您回复为准？【客户】噢，大概多久呢，【坐席】它那个会在48小时之内给您一个回复，【客户】嗯，好的行，谢谢【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码 因扣除流量产生了100元费用，我方按正常口径解释，用户强烈不认可、要求我方上报的反馈。请相关部门人员核实处理，谢谢~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，嗯，是这样的，我想咨询一下单位的一些那个送话费的一些业务，是关于您这边吗，【坐席】可以您想咨询什么业务呢？主要【客户】嗯，那个是我想，嗯，我前上个礼拜交了一个电话号，然后，但是我之前总是用那个电话号登录一下我那个联通营业厅开这个发票，因为我每个月有固定的扣话费，然后，但是我现在呢那个账号，我们这公司应该绑定了两个电话号，另一个电话号的那个，我没有销号，留着呢，但是那个电话号的那个密码，服务密码，我这块老输入错误，可能不是原来的密码，因为我没有登过这个电话号，没有登陆到网上营业厅过，因为我现在看不了我这个扣电话费的发票，【坐席】直接选择它上面不是有个忘记密码，没忘记密码，然后重新改一个新的就行了，【客户】忘记密码，但是它这是固话呀，它是不是得输入***码，那个号码是不是得输入这个电话号码固话呀，但是我那个电话他们老不响呢，是分以上，然后就没了，也没有说来个电话接的时候没有，我试了两遍上午，【坐席】对就是您选择电话的话，它会有个有个语音验证，就您这电话发语音电话现在接不到【客户】对接不到？【坐席】您的电话能接其他电话有问题吗，【客户】嗯，那其他地方接其他电话也可以接到这个语音电话号码是吗？就是我要是输入是嗯，您说，【坐席】现在就给您判断的话，它一般的话，这个固话，您的手机忘了密码的话，它可以发短信验证，固话的话没有办法发短信，他就是语音验证的方式，说，您固话就是没有办法接收到语音验证，那您用您手机给柯达电话固话，可以正常接听吗？有没有可能是固话线路坏了，【客户】它就是说资料医生就没了，那没有那个，那我那我先试一下是吧，您先稍等啊？【坐席】对您用其他的手机给他打电话，您看他会少吗，【客户】嗯，讲的可以，没有问题？【坐席】就是就是没有办法进入这个语音验证对吗，【客户】对，就这语音验证接收不到让，但是我用别的电话给那个电话打试试是可以的，没有问题的，【坐席】您好女士，您就是说您固话这个密码的话有两种方式，第一种的话您自助更改，第二种的话，您固话给我们打电话，我们帮您转接一个密码更改的验证？【客户】我想查一下我现在固话用固话打10010是吗，【坐席】对，然后直接转客服，然后的话您在就是说要修改一下服务密码，让他帮您转接一下语音自助，然后您通过电话的方式去更改，【客户】嗯，也选人工服务是吧【坐席】对，让他帮您转接一个，就是更改服务密码验证，【客户】噢更改服务密码好行，那我知道了？【坐席】嗯，还有问题吗，【客户】嗯，没有了谢谢【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂你好，你给我查一下，我这个为什么现在一直收不到短信啊，【坐席】嗯，不是您号码问题，先生是现在的话，就是说基本上北京联通号码已经全部都出现这个故障了先生这个问题后台正在处理中，应该不会耽误太久时间就能恢复了，【客户】嗯行？【坐席】嗯，建议您再稍后关注一下先生，请问还有其他能帮您吗【客户】嗯，没了【坐席】行，那不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****河北省承德市围场满族蒙古族自治县新地乡太平地村南营子87号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我就是想问一下，就是最近的大概有三四个月，然后我依旧还是原来的那个套餐，但是就是发现现在的那个流量照以往差好多就特别不够用，可能到十几号最开始的时候，前两三个月有短信通知，大概是在二十几号，后来的时候就变成十几号，就是包括这个月也是就是40个G就全部用完了，因为我往常也是这样用，就是这个套餐至少用过，嗯，应该有几年了，我准确的时间我不太记得，但一直都是这样用的，就发现现在那个流量不够用，我不知道为什么我就想问一下，【坐席】上网都有上网记录的，您可以在手机营业厅APP查询一下您的上网详单，然后剩下就是在您休息的时候尽量把移动数据关一下，这样的话，它就后台运行的软件就不会走这个流量了，这样就会避免您的流量走出，因为您在休息，不关这个移动数据，它不管您哪个软件，只要没有关流量，只要后台用的软件都会运行的，而且您也可以通过手机营业厅APP去查一下您的上网详单，什么时间用了什么流量，用了多少都可以看到的，您可以看一看，【客户】是我知道，就是说，因为我正常也是这样用，一直都是这样用，所以我就说他就是差别好大，我刚去查详单，【坐席】用户都写流量慢，您是嫌流量走的快，但是你具体的使用情况属于您个人隐私，所以这个应该是你用的软件比较多，我简单查一下，稍等【客户】我没有什么用，什么特殊的软件，您也查一下，我之前是前几个月之前也是这样用的，所以我才感觉很奇怪，就是这样子，就从说白了，就是之前有打过电话，推销过什么流量什么的，我说我也不便，因为我现在用起来很好，那之前我最早用的这个40个G的时候，那一个月我就用八九个G都用不完，现在40个G好，而你半个月就不够，我都不知道为什么，【坐席】因为您每天需要一个多G，你看你从一号啊到现在用的流量，最多那一天就是11号，你用了5679.65兆，那一天就用了五个多G，剩下您看您一号用了913，嗯2号用了一号用了965.452号用了913，加号，800多，4号用了1.7个G5号，用了1.5个G，嗯，6号您用了一千一一百多，1148.7九兆，【客户】因为，嗯，【坐席】然后7号也没事，【客户】我知道我知道我也会查，但是说我平时也是这样用，就是以前我也是这样用，我没有说的，因为就是这几个月儿多用平【坐席】你换手机了没有啊？【客户】没有，这个手机现在是你看我是一几年买的，这个是苹果，差大概两年多的时间吧，应该算17年吧，这个手机出的时候一直到现在我没有换过，然后这个流量包你也可以查得到，用了多长时间，如果不感觉到奇怪，而且只有一次两次的话，我也不会打这个电话，这个号码我用了，可能都快有89年是没有问题的情况下，我不会打电话的，就是因为很长时间就大概就三四个月，四五个月，一直是这样子，平时我也是这样用，我的情况也没有什么发生，多大的变化，说我我有更多的时间去上网，或者是说，我以前那个不上网或者怎样，一直都是在这样用，您要是偶尔哪一个月超一点多一点，也属于可能也算正常，但是不能连续这多个月都是这样子，而且就是最近的这几个月，这我就觉得很奇怪，我正常也是这样用，你能明白我的意思吗，【坐席】没明白，嗯，那这样吧，您要是对这个不认可，我只能帮您记录反馈上报一下之后会有工作人员联系您，然后看具体是怎么给您处理，回电，【客户】好吧？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您在服务评价中按十分满意，谢谢，再见嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户 来电反映 自己手机 流量 在 本月走的特别快，但 用户 的 使用 情况 一直是和前期一样 的，用户 对此质疑，我方已按正常 上网日志 解释，用户不认，要求我方尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我那个健康保号他要验证码，就是说核查我14天的那个路线，但是验证码一两小时了都不给我发，我这着急呢，等着用呢？【坐席】嗯，这个如果说您现在是获取不到这个集团马的这个短信，我可以给您做一个上报，然后让我们这个专业部门查一下这个具体情况，然后给您尽快处理，那那个之前您您这边有获取过它这个短信吗，【客户】之前因为我没有离开北京啊，所以都没有问题，但前两天我去天津了一趟，然后回来之后这个不是要核查您的行程单，重新给你弄嘛，但是你现在行程单要核验的话，它需要一个验证码提交才可以，您的验证码老不发？【坐席】嗯，我明白，就是您之前有没有获取过这个验证码，之前有收到过吗，【客户】之前没有啊【坐席】之前一直没获取过是吧，【客户】对呀，【坐席】嗯行，然后我这边给您上报一下，您大概什么时候获取的是几点获取的，【客户】应该在九点左右吧？【坐席】行，那这边我给您上报一下，后期专业部门处理，您耐心等待一下好吗【客户】不是多久能解决呀，因为我等着进去，人家不让我进去，现在是，【坐席】噢，这个的话我需要上报上报是有专业部门处理的，您这个也可以关注一下，【客户】没有时效性吗？处理，【坐席】最晚24小时内跟您联系，【客户】24小时啊，【坐席】嗯，对？【客户】那你说你根本就解决不了问题，你们这个联通有，唉呀，我这个是不是应该打12345啊呢，【坐席】您这个问题的话，我们需要给您做一个上报，上报之后有人给您回电，【客户】你这个就应该说你，你给人家，比如说五分钟十分钟就得核查完，把这个验证码发给人家，对不对？你不可能说24小时人家怎么我等着24小时以后才能解决这个问题，你先给我上报吧，反正跟你说我觉得也没有用是吧，你就先给我上报吧【坐席】嗯，那这边确实非常抱歉，我给您提交了，那有需要再联系，【客户】行，知道了好勒，【坐席】那感谢来电，请您稍后联系您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无法接受到大数据行程卡短信，以及时间9点左右，客户要求尽快处理这个问题通话中提及到12345。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我的手机的那个健康保佑不了了，您能帮我查一下怎么回事吗？【坐席】嗯？健康保重不了，是显示不出来了吗，【客户】是说什么一停什么？嗯，如有疑问，打12345我都打过了，然后他们让我打你们的那个，看看我的运行本地是不是有问题，【坐席】行，那您看这样吧，我可以把这个问题的话给您做一个记录，反馈会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下好吧，【客户】多长时间呀，【坐席】这个我会尽快向后台部门给您反馈，后台部门也会尽快联系您的，【客户】因为我现在等着呢，我在医院等着进不去呢，【坐席】我可以理解女士，因为时间方面我确实也无法给您保证，所以说我尽快，我尽快给您加个急，让他尽快联系您，因为我这边确实是查询不了，【客户】噢，行好吧，那我再等你电话哈，嗯，【坐席】唉，对，【客户】嗯，好，再见【坐席】唉，好勒，那感谢来电稍后
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********健康宝使用不了，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我们这个现在在北京这边，然后我我等会上那个大兴那边干活，我这个行程码会不会追加一个大厅啊，【坐席】您去大兴那边干活，亲情网会追加一个大型的【客户】我现在大兴，现在不是有病历嘛，我们现在通州大兴那边有有甲方有点活要过去，但是离那个中高风险，还有个二三十公里，不是到中高风险地区，那个那个规划馆，【坐席】那就不能给您确定了，但是您少的时候正常来说会有大兴区地方的，【客户】我到时候别再上上新证码，它它底下显示有大行啊，【坐席】营业大厅您到大厅干活，学生嘛，当然是有大型的先生，【客户】对，它不会不会是现在不是显示的是北京括号是什么终端风险地区，现在是这么显示的，【坐席】那你就不能给您确定显不显示中间中国阜阳地区先生，【客户】嗯哇，你这不能确定，你这不是胡来了嘛，你们的数据不是你们，你们联通公司弄的嘛，又不是我们弄的，【坐席】但是您到北京大兴区的话，它也会显示的先生，您稍慢了？【客户】嗯，我现在担心的就是它发它给我显示的，我们不是在那个天宫院的地方，离那还有几十公里的工地上去干的活，我意思说能不能它的那个大厅给填上去吧，今天不松***码是您到哪里？他会显示的，您到大厅他肯定能显示大兴啊，【客户】我现在在北京通州，它咋不显示通州的，它只显示到北京啊？【坐席】那我把您的需求记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您好吗，【客户】你还答等你等80个小时了，48小时我现在都需要答复你，还等48的，【坐席】不能给您确定先生，【客户】你这个你这办事态度就这样办事的，那就行动吧，就你们联通搞的你不能确定，你不是炫铃，你不会咨询啊，我现在通通上为啥显示的只是通知我，现我咋不显示通知我，我现在从头显示的是北京后面括号是什么中国风险，我现在能不能给我给我准确答复，你要显示大行，我再想别的办法知道吧，你别给我赶紧的答复，48个小时，你等88个小时了，【坐席】我们正常流程是记录之后48小时之内给您答复，我可以把您的需求加急一下，【客户】你赶紧的给我答复，我着急【坐席】那您保持号码畅通，先生联系电话留来电号码可以吗，【客户】流量？赶紧的，就我这个号码不，我着急得很呐？【坐席】嗯，我给您做记录，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】直接给我咨询，完了给我回复行不行？我着急等着呢【坐席】我可以把您的需求加急一下先生，【客户】那边有着急，人家那边别要加上了，我们就没法弄了，知道吧，要加上大型的，这你知道什么概念吗？你都理解一下我们的心情知道吧，赶紧的给我问，【坐席】我明白您的意思，但是我们没有明确说明，不能随意给您回答的，不能乱说呀，【客户】你不能随意回答，你可以咨询，那你问问啊，人家上那边干活，但是不等于说大型是有中国风险，但是咱不上那地方，你可以咨询一下你问题追加不追加大型两个字，【坐席】我可以给您一个营业厅电话，您问一下好吧？【客户】哪个营业厅啊？【坐席】您是在哪个区，【客户】你给我发短信发给我吧，我在我现在开车没法记号码？【坐席】哪个区先生，【客户】我在通州区，【坐席】通州区哪里，【客户】宋庄镇？你给我宋庄这边的营业厅电话有用啊？【坐席】您可以问一下试一下，您不着急吗，【客户】你你给我发给我短信上啊，【坐席】好，那我把营业时间地址以及联系方式发给您？【客户】您看一下，知道了，那你在挂失咨询咨询吧，是不是【坐席】那您保持号码畅通，那就不打扰您了，感谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己要到北京大兴区干活，行程码会不会显示有大兴，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，核实扫码会不会有大兴区，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，是这样，我这手机那下载那个APP以后呢，就那个手机营业厅呢，咱们也登录不了呢？【坐席】嗯，这个需要，嗯，业务号码已经，但号码对应的服务密码登录的，有没有输入服务密码【客户】什么什么密码，【坐席】服务修改后的服务密码，【客户】服务密码不是我那写的什么就那个微信叫叫什么密码登要验证码登陆呀，我那会老是【坐席】嗯对【客户】噢，发送完了以后给我已发送我这，这我啥都收不到【坐席】噢，您是收不到验证码的短信，嗯，那其他短信能收到吗，【客户】对？其他短信没问题啊，【坐席】噢，这个，【客户】嗯身份证对其他凭什我那短信来收到其他收到其他很多短信，就是这个最最近这个登这个手机营业厅的话老是验证码那个，那发送验证码那请给我输完了，然后说有发送，然后就就是免费，啥都没有，【坐席】嗯，噢，那您稍等，我给您看一下，好吧，到底啊，有查询当中，系统在分析当中稍等唉，您您好，我给您看一下号码状态是正常的，嗯，那我把这个情况给您记录反馈一下，让我们的专家给您查一下，为什么不能收到验证码的短信，然后您保持电话畅通，后期我们专家给开之后会直接给您回电话，直接和您联系，【客户】嗯，好吧，那就那我就关机我就挂了，等一下吧，好吧【坐席】对对对，全球通电话就可以了，唉，好的，唉，那祝您生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 用户反映，其号码不能接收验证码的短信，其他短信能接收。我方查询号码状态正常，建议用户换机尝试。用户不认可，要求查询原因。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我想我想提提一下，就是你们那个垡头喆啡酒店这块的这个信号怎么这么差呀？【坐席】您的手机上显示信号不正常是吗，【客户】很不正常，我刚才已经问酒店这块的联通，嗯，那个移动和电信都没事，只有联通，我是3G4G放双电都没有信号？【坐席】在什么位置，【客户】嗯，滑头，这个酒店叫哲飞华福溪站，欢乐谷站，【坐席】您再重复一下？【客户】嗯，得嗨，防洪西站垡头主要是哪个哲，【坐席】您办一下这个，【客户】两个G两个G，对，就是咖啡的啡，【坐席】阿飞，嗯，喆啡怎么样，【客户】对垡头店就是垡头欢乐谷店【坐席】喆啡垡头花了欢乐谷店这个地方的话一直是这种情况是吗，【客户】对？对，就是我必须得站在窗户边，我现在是占，我现在是站在窗户，这个玻璃手机紧贴着玻璃给您答电话，都呜呜哩边，几乎是没有什么信号，就是信号有了，一会就是网络，然后再一会有什么微弱的信号，然后再一会就彻底连网络都没有在一起扣了什么？室内根本没戏，是外的信号也比较弱【坐席】那您知道这个在欢乐谷店就是整它都是这样的吗？还是说个别放心【客户】个我，我问人家服务员呢，就联通的手机，它就是不能用，【坐席】好，那您这样我这给您反馈下这个问题，让我们工作人员核实一下情况好吧，【客户】应该是你们把房间买个基站给拆了，我现在就说是原来呢，他已经有个基站，但是后来不知道你们为啥把那集团给拆了，所以行不通，【坐席】好，那我再给您反馈一下好吧，【客户】好的好的，好的，【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后对本次服务满意，这边会再尽快给您处理，回复您来电的号码好吧，【客户】好的好的【坐席】祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，麻烦问一下子我那个在家怎么没信号啊，出去了就有信号？【坐席】您说那个手机信号吗，【客户】就我的手机在屋里没信号，出于用户就有信号？【坐席】是您现在这个来电号码是吗，【客户】然后这个用户多少，嗯【坐席】它那个其他联通手机号的话，在您现在这个屋里所在地址的话，可以正常用嘛，其他联通的号码？【客户】啊，什么意思？【坐席】和其他联通号码的话，在您这个地方可以正常使用吗【客户】可以啊，移动移动移动网站？【坐席】就是其他联通的号码，在这个地方可以正常使用吗，【客户】对他们几个也是联通的，登陆也是没信号，差没信号，【坐席】他打电话还是流量呀，【客户】光是流量和打电话都是就给那个另算的【坐席】那您现在那个具体地址的话能提供一下吗？可以帮您看一下，【客户】大兴区，西湖门镇孙家庄村【坐席】嗯，大兴区西红门镇，然后是【客户】惊讶庄村【坐席】什么村【客户】对最佳工？【坐席】能说下字是哪个字吗，【客户】这一次一个提土旁的证【坐席】什么我听不清【客户】这是你们这这？【坐席】哪一个G啊【客户】这不是这这，嗯，这个您能，【坐席】镇是吗，【客户】嗯，值嗯对【坐席】嗯，行，大兴区西红门镇，然后是镇什么，【客户】这对【坐席】嗯叫什么亚洲的亚吗【客户】需要？嗯，【坐席】是吗？我听不清，【客户】对多少了，【坐席】嗯，您说您接着说【客户】对，嗯，真要装装，【坐席】某某人家庄是吧，你接着说，【客户】对，是，嗯，没了，【坐席】稍等一下，我这边给您看一下，目前这个信号没有问题，那这边的话可以帮您把这个问题给您做下记录反馈，同时公司的话有出现网络优化的，建议以后可以留意一下用户使用情况，【客户】嗯，噢，没有那没有那信号没有问题啊，怎么在屋里没有你处理这个电，这都有信号？【坐席】嗯，这边给您做反馈了，会有咱们那个后台会核实联系您的，您那您那个联系电话的话，是您这个来电号码可以吧，【客户】我那个以前有信号了吗？不知道是不是最近是咋回事，【坐席】我这边给您把情况给您反馈一下，到时候会有咱们那个后台人员会进行核实之后联系您的，【客户】噢，行好了好了【坐席】嗯，还有其他需要咨询吗？嗯，非常感谢您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，就是之前我办了一个嗯套餐，然后他说有一个那个一千块钱的那个，就是买手机减免的那个，嗯，一千元的手机，【坐席】即减免，【客户】对对对，然后说是通过话费要开通什么话费，然后说这个钱是有联通自己会帮我们还，那现在我看到好像不是这样的呀？【坐席】您来电这个号码是吗帮助您稍等，我这边帮您备注一下，帮您把这个问题呢，反馈到后台，后台工作人员核实之后会跟您联系，然后我这边跟您说一下您现在这个情况是您看您是在我看一下是宽带宽带续费是吗，【客户】对？对，然后就办了一个，嗯，办了166吧，还是多少的那个一个套餐，然后当时说是有那个一千块钱的，就是买手机减免吗？嗯，然后我问的营业厅说这一千块钱是联通帮我还的，要不然也这个不要减免吗对不对？然后我说这个需不需要我自己还什么的，他说不需要，但是我现在看话费上面还是需要我自己去还呢？【坐席】嗯，就是说当时，嗯，这个工作人员呢，告诉您的是对一千元会有，嗯就是我这边帮您换是吗，【客户】对，就是说他要我开通话费，如果开通在话费上面，有那个一千块钱，嗯，我说这不就是交话费嘛，他说不是，是联通会帮我换这个，但是我现在看这个每月的账单里面，它是有这个分期在里面啊，话费分期，嗯，它有这个根基额度分期的钱在连，那还不如我自己还吗？那我还接了一笔钱来还这个是吗？就没搞懂啊，嗯，【坐席】好的先生，您这个问题呢，这边已经帮您记录了，然后联系电话就留您来电的号码，好吧，然后后台工，【客户】嗯，对，就这个186的嗯，【坐席】唉，好的，后台工作人员帮您把这个情况核实一下，核实清楚之后给您回电好吧，【客户】好好好，谢谢啊，【坐席】嗯，好的，您就保持通话畅通就可以【客户】唉，好好好，嗯，拜拜，嗯嗯嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称宽带续费办理的全家福166档位 买手机减免1000元。称当时告知费用不需要用户自己偿还。联通偿还。用户对此不认可，称在花呗显示是用户自己偿还，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我昨天买了一个腾讯定向的免流流量包，然后反正嗯，从昨天买的到现在就是腾讯是完全用不了的，就是我明明开的手机流量，我用其他软件都是没有问题，但只要打开腾讯视频的话，它就是，虽然显示的是免流的状态，但是永远放不出来的？【坐席】就是答不出来了，达达不出来这个软件了是吗？【客户】不是软件打的开，但是无论点任何视频，他都跟我说网络不好，但是我打开其他的，其他都是可以正常使用的，我想问这个流量包去，有什么问题吗？【坐席】是来电的这个手机号码买的吗，【客户】就是本机号码【坐席】我看一下只订购了一个20块钱，七天七个G的这个流量包呀，1月8号的，【客户】对，还有一个腾讯的，15块钱的那种定向免流的【坐席】嗯，腾讯联通版这15块钱这个是吧，您通过什么渠道订的呀？你说啥？那您是通过什么渠道订的呀这个，【客户】就是那个你们联通的有一个X，【坐席】就手机营业厅上是吗？对的钱显示我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧【客户】您就是说信号？【坐席】那块是正常的吗，【客户】是正常的，也就是说打电话什么，这手机其他业务都是没有问题的，上网也是没有问题的，但是只要打开这个视频，这个问题就是这个视频是连不上网，【坐席】嗯，那我给您先给您刷新一下吧，然后这个问题给您记录反馈一下，然后您这边也十分钟关机，重启一下好吧，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】嗯，那还有其他问题吗？嗯，没有，嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己订购了-腾讯联通版流量包15元，但是打开腾讯APP观看视频的时候却无法打开 ，打开之后也会显示网速慢无法使用，但是看其他软件确实正常的，客户对此强烈不认可，要求核实原因，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】喂你好啊我想跟你说一下这个是这月一号将小孩不知道怎么用的怎么一点几个G产生三百多的这个流量费是怎么回事【坐席】你好给您看一下是有超出了一千两百多兆这个流量这个月您这个手机号码他每个月只有五十兆的流量特别少【客户】如果流量没怎么上网他小孩当时不小心把那个移动数据给打开下载什么游戏啊什么的一下子搞了那么多这这你们这个事情吗今天就不行了怎么处理【坐席】您这个情况的话我可以帮您反馈一下查了一下是有是有这个流量超出超出了三百四十一块零一分先生针对这个情况我这边可以帮您反馈一下然后让我们这边后台来给您看一下这边有没有更好的办法帮您您这边稍等一下啊别挂机我给您反馈一下先生把这个问题【客户】噢好好谢谢【坐席】别客气您先稍等一下啊然后这边帮您反馈一下到时候这边后期会有我们后台来为您处理您会联系您那联系电话就联系您来电的号码可以吗【客户】嗯这个【坐席】行那您就耐心等待先生我已经给您登记好了到时候会有后台联系您的【客户】噢好好谢谢【坐席】嗯还有其他可以帮您【客户】嗯没有了【坐席】好的那感谢您的来电稍后请您对服务评价按一号键谢谢您再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示本月套餐内流量自己家里小孩不小心打开产生流量扣费，按照上网日志向客户解释客户要求我方反馈请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，唉，你好，我今天收到一个短信，嗯，短信的内容说，那个联通每个月赠送我一个G的流量那个2月28至明年的2月28号为止，然后那个我查一下，我那流量怎么没有到账呀，【坐席】然后？什么时候给您赠送的呀【客户】今天下午？【坐席】给您答电话是吗【客户】不是给我发的短信，嗯，拜拜，发的短信，【坐席】短信内容您可以描述一下吗？麻烦您稍等？【客户】嗯唉，你好能听到吗，【坐席】嗯，可以，您说就行，嗯，【客户】它那个短信内容说是尊敬的客户，为答谢您对联通的信任与支持，从即日起至21年2月吧，2月28日，我们将免费赠送您每月1G的全国流量，然后那个是这个，【坐席】我看一下，【客户】嗯，谢谢，【坐席】10010给您发的还是10016给您发的呀，免费赠送一个G，【客户】10016，嗯，那没什么了，你怎么走啊，这这个就这个号码【坐席】我给您查一下，您稍等，帮您问一下，【客户】行，谢谢【坐席】嗯唉，您好，非常抱歉，久等了，我这边帮您问了一下咱们这个1010的话，确实的话是给您发了，肯定是会给您送的，但是我目前查到您号码暂时确实没有这个活动，这个嗯暂时还没有，我建议您的话，建议您关注一下，然后就明天，【客户】您看，【坐席】就说咱们交那个1016，给您发到肯定是会给您送，就是说这个事，但是目前显示的话，现在不是号码上没有吗？我建议您可以，明天的话，这个您可以看一下这个是您就是说明天的时候您看有没有到时候？【客户】那明天的时候肯定也没有啊，因为是今天发的，今天肯定就有啊，为什么明天就会有了呢，【坐席】就我意思他不会有这个延时吗？或者发还没给您办理上，今天给您发的话，目前显示确实这个号码上没有这个，【客户】那如果明天还没有呢【坐席】明天如果没有的话，您到时候联系反映就可以了，这个是目前显示没有查到，这个确实没查到，给您查了一下，【客户】是就是，我想说，意思是说，是因为我查查查查没有，所以我才联系你，然后那你给我反馈是说我明天查，那您这卡，如果他没有呢，你还说后天查呢，以后都是查的，【坐席】我帮您上报一下吧，让后台工作人员跟您联系，给您看一下，【客户】对昨天有个解决方式，对吧方法，【坐席】嗯，我我这边给您上报一下吧，您关注一下，后期有人给您联系，给您看一下，【客户】大概多长时间那个给我反馈呢【坐席】24小时这边，【客户】行，谢谢啊，嗯【坐席】不客气啊，感谢来电，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户称接到我方10016的短信说是每月赠送1G的流量截止到2月28号，立即生效，但是现在一直没有赠送，要求我方赠送， 烦请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我有一个就是遇忙未接的，这些电话能给我不要提醒吗？我不要短信提醒？【坐席】是您这个手机号吗羽毛未接【客户】对，这老提醒我上个月已经取消，过了它还这个月，突然又又，【坐席】您好女士，您是说您上个月已经取消了，但是这个月的话还有，【客户】嗯对，就取消那几天没有，然后昨天还前天开始又给我发短信了，【坐席】我帮您看一下，稍等一下，【客户】这个挺烦的，我未接电话，我自己手机会有显示，【坐席】我看了一下您这个的话，已经把咱那个已经取消掉了，女士就没有，再没有这个短信的提醒了，【客户】对，但是我现在又收到了呀，我从昨天开始又收到了，它的内容是你看嗯，来电的那个那个，嗯，号码是挂号101906，这个手这个号码，然后它的内容是，嗯，服务提醒，遇忙未接，主叫电话号码归属北京时间年月日时间，嗯，几点几分，然后更多服务尽在沃助理微信公众号【坐席】但是从咱客服热线女士现在帮您看的话，您这个来电提醒这个服务的话，都已经就是说，嗯，就是说您像这个忙提醒的话，都已经关掉了，没有再没有房就是就是说我们这就是私自给您开通【客户】对，但是我现在收到了，我昨天开始我每个没接的电话，他都给我发短信，你可以看来短信你后台能看到吗？我这咣咣咣的全是101906这个，【坐席】就是，但是咱客服这已经显示的是您这个没有再开通，【客户】那怎么办呢？我确实收到了呀，刚刚10:43一个，什么********，昨天就好几个，那那怎么办呢？好奇怪啊，【坐席】稍等一下，我再帮您处理，我帮您确认一下，【客户】嗯，你再看一下是不是我主号副号副号是什么副号是********对吧【坐席】嗯，对********，【客户】对，就是这个号码，【坐席】但是您这个号的话是漏电提醒什么的话，现在都已经取消了，没有没有订购，【客户】那那你再看一下，嗯，18545个1977，这个号补卡吗？【坐席】但是您主卡的话答您主卡的话，他不会发送到您手，您这个手机号您发送到您手机号上，【客户】嗯，我我我是那个什么双SIM卡的，我分不清哪个号哪个号噢，行行行行，【坐席】嗯，嗯，对，我帮您看一下您这个主号，【客户】嗯，5号副号码好，谢谢【坐席】嗯，您这个主卡的话有一个漏电提醒，【客户】噢，能给我去掉吗？噢，行？【坐席】应该是您主卡的问题，因为副卡的话，刚才您确实没有看到，您已经都取消掉了，我看我帮您把把这个主卡也帮您取消掉您，您过后您再关注一下好吗？【客户】嗯，行，然后还有一个问题，我想问一下就是我能不能，就是就是有两个那种外地的那种座机号哦，北京的也有两个，他老给我换的方式打电话，这个我能按那个断就是那个号码段来给它屏蔽吗，【坐席】这个段的话就是没办法办，就是从咱客服这没办法帮您屏蔽，就是您可以从手机上设置一下，把他们把它把那几个号的话拉到拉入到您那个，就是那个黑名单里，他们都答不了，【客户】我知道他是号段，比如说是八位的号，他前面三位是一样的，后面五位是不一样的，就是老用户，【坐席】嗯，在联通这边给您屏蔽的话，是那个屏蔽的那种短信的话是达电话什么的话，女士是那个1065和1069，其他的号的话，也没办法帮您取消，只能说从您手机上直接拉入到黑名单，直接拉黑，【客户】是你就想他后面五位数，各种组合都有我我我每每次我是设置，打完以后设置了那个什么阻止来电号码，但是它它它五个后面五个数字随便组合，它都不会重复啊，【坐席】这个的话没办法帮您做，因为因为咱客服，因为咱联通这边客服这边的话做的话，只有那个1065和1001069开头的那种那种电话，那种短信，就是那种手机那个座座机号什么的，能帮您帮您屏蔽，还有其他的话，有故障我帮您查询？【客户】那那你能屏蔽吗【坐席】嗯，屏蔽的话也是给您屏蔽1065或者1069开头的那种的【客户】对那种你能你现在能屏蔽呀，因为也有给我打过这种电话，【坐席】那种，可以，如果说您要是屏蔽我验证一下您的信息，帮您做一下，我就帮您往上报一下，让他们让咱让咱有关部门帮您做一下这个好吧，嗯，您好，您能帮我提供一下，就是您这个手机号有没有修改后的服务密码，【客户】嗯啊，那我不知道唉，【坐席】那您帮我提供一下机主姓名，【客户】嗯，陈烨，【坐席】嗯，稍后呢，我会把电话转到身份验证平台，您根据语音提示，输入一下您的身份证号，【客户】噢行，【坐席】唉，您好女士，您的身份验证已经通过，然后您再帮我提供一下，就是您身份证上的证件地址，【客户】嗯，杭州市拱墅区，唉呀，这这什么入网？嗯，我看一眼啊，什么路啊？嗯，泰州路一号之一，【坐席】然后您您这个的话，我一会帮您往上报一下，然后让我帮您做一下这个，1065和1069，【客户】嗯行，嗯没事【坐席】包【客户】嗯，行好，谢谢啊，嗯
总结：

[Assistant] 用户********表示********，********两个号码经常收到漏话提醒短信，用户表示已经取消两次，但还是收到短信，我方查询到用户2021-01-11已经取消了漏话提醒基础版，用户对此表示强烈不认可，要求我方为其记录反馈，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，你好，我这个那个联通王卡怎么越用越少的这流量？【坐席】嗯，越用越少是吗【客户】嗯，我之前这个刚办的时候是一个月有40G现在就变成一个月二十几？【坐席】来电，这个号码是吗，帮您看了一下，您不是订了一个超级会员吗？它那个是30块钱，20个GB流量的，然后剩余的话您是有那个40GB的那个，嗯腾讯软件的定向流量的【客户】嗯，嗯，40GB定向流量定向到哪个，【坐席】就是腾讯软件的定向流量，您可以登录一下手机营业厅，对那上面可以看到那个定向流量的剩余还有多少的【客户】嗯，好的，谢谢拜拜，我我上那个营业厅，我看到那个营业厅，它就就显示这个，也没显示，他说是40G那个定向流量的？【坐席】号码登录了是吗？【客户】我登录了，还有个腾讯软件微信属于腾讯软件吗，【坐席】微信是属于腾讯软件的，【客户】那为什么，那我这流量能用的这么快呢【坐席】现在是没有流量了是吗？但是您这个【客户】您好，请讲，【坐席】像流量的话，咱这边也看不到的，您必须要登录一下手机，营业厅里面可以看到的，【客户】我这边显示我现在已经用了22个这个就是日用包一块钱800兆，我都不知道怎么用的，我原本原本的流量之前是一个月，我就是按正常用一个月结构的，所以现在现在就是不够了，怎么开，但是我一看这上面它这个套餐，【坐席】那这个的话，【客户】这个，而且之前你们答电话给我说什么12元办理一个行吗？行吗？12G流量，还有什么会员那个我也办了，我办完这个之后，我这一个月自己用的流量就能用，2月21，21之后我我办办那个12G的话，我每个月都达到60G，60G的话用我是你们上个月的就是你，只能我，我这个一块钱一块钱这么开，这一个月多少钱？而且我又没达到60G的话，还按照60G的流量给我扣，我还没有收到我，我一个月怎么好的，喂，嗯再见，【坐席】唉你好？【客户】喂，嗯，您听到了吗，【坐席】啊？什么【客户】我说，我这个手机现在自己能用的流量，只有现在只有20G，【坐席】您好，您这个就是通用流量的话，现在是有32个GB，然后呢，腾讯那个定向流量是40个GB，但是具体剩余多少，咱这边没有显示，只能登陆一下手机营业厅来自己看一下了【客户】那我，【坐席】如果把这个32GB的那个充值流量使用完成以后的话，您再点程序软件，就不是腾讯软件的话，是走这个1元8百兆的【客户】就是看看有什么的就走这个月月这个，【坐席】快手微信，QQ，腾讯视频都是这腾讯软件，但是点头音或者什么西瓜视频，嗯，淘宝还有那个百度什么的，都不属于腾讯软件的，【客户】嗯，那关键我我就看看手啊，一天的，【坐席】那这边的话帮您反馈一下吧，咱们这边也没办法了？【客户】那怎么能扣我20多个日用包呢？【坐席】那这边就帮您反馈一下吧，可以吗？【客户】嗯，反馈一下得多久啊，【坐席】最晚的话48小时内和您联系，注意下电话接听就可以了？【客户】48小时48小时之后，我等两天之后告诉我有什么用吗，【坐席】那您现在是只能帮您反馈呀【客户】那就是我现在我，【坐席】让后台帮您核实一下，具体的话您是怎么使用的？是不是这个月比上个月上网次数多了，可以吗？让工作人员给您回个电话吧【客户】那我当初办这个卡的时候应该说的是五元？【坐席】到您的意思了，就是说您以前一个月都够用的，但现在呢，照常使用还是不够用了是吧？而且还产生费用了，是这个意思吗，【客户】对对对【坐席】对，我非常明白您的意思，我这边帮您反馈了，您注意一下这块接听，【客户】好的好【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己刚开卡的时候套餐里的流量都够用，称自己现在又多订购了32GB 的通用流量但是还是有流量费的超出，称现在为什么流量没的这么快，我方已和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台相关工作人员核实处理并和用户联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这个现在这个上网元这个信号，那抢购一打游戏就460，【坐席】一打游戏就自动停来电助手好吗？还是指的是宽带的网络【客户】嗯，来电手机号，我现在拿手机达游戏，根本就达不了，【坐席】用的手机里的移动数据是吧，我看了一下您的手机号码，也并非是什么限速的套餐呀，有关注过是在固定的一个位置吗？还是说挪动个其他位置也是一样啊，【客户】对，嗯，就在府城门这块，这不行不行？【坐席】离开了这个月就有改善了是吗【客户】对，因为我就在这块玩过游戏，这卡根本就不行，我再加是使WIFI没没有了，它没有，主要是在外边现在，【坐席】稍等一下，您把那个阜城门具体的详细位置，您跟我说一下的好吧，【客户】嗯，府城门外大街32号？【坐席】32号还有吗【客户】啊？没了就32号院？【坐席】没了，有具体的门牌号什么的吗？方便提供一下吗【客户】我没有他这上面就写的是府城门外大街32号院，【坐席】行稍等啊，【客户】因为我现在开的5G呢，还是根本都不行？【坐席】行，手机上面显示的信号格是几格的呢【客户】满格？【坐席】之前这个位置信号怎么样嘛？有关注过吗，【客户】之前之前也不行，之前我以前用的是4G网，我感觉咔咔两个，因为我刚换5G没噢，办半年多块一两个月就就突然性的，这两天就突然就卡的不行了就，【坐席】嗯，那非常感谢您的信息，如果是针对咱们这个位置信号情况的话，那我这边先帮您记录一下反馈，那同时公司这边的话也会持续优化一下这个网络，您可以进行留意一下咱们那个使用情况的先生，【客户】什么东西没听清楚，【坐席】您不是说这个位置信号不好嘛，然后帮您把这个位置信号情况给您反馈一下，到时候公司也会持续优化网络，您到时候留意一下咱们使用情况的，【客户】嗯，行，那我现在只能这么选才使了呗，就是【坐席】嗯，或者是您要不试着重启下手机什么的，可以试一下？【客户】重启手机是吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，行，我再试一下吧？【坐席】行，还有什么需要咨询的吗【客户】其他没有，主要这网太次了，真的【坐席】行那，【客户】有时候就您，您现在通话，我有时候听不清楚你说什么？【坐席】通话也不行是吧，【客户】对我通话有时候听不清楚，【坐席】行明白您的意思，到时候我这边先帮您登记一下，然后您到时候再试一下的，【客户】嗯行？【坐席】行，还有什么需要咨询的吗，【客户】其他没有了【坐席】行，那感谢来电先生，我个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴【客户】喂你好，唉你好，【坐席】服务，嗯什么呢？【客户】那个？我想请问一下哈，嗯，我想请问一下我的那个，我这手机手机手机卡就这个号码，嗯，他他想他刚才不是没进行身份认证，是怎么回事啊【坐席】您来电的这个号码女士，【客户】对我是拿身份证弄的呀，【坐席】我看到您这个已经实名认证了呀，您说一下您的姓名，【客户】孟艳婷【坐席】对咱看到已经是没有了女士，您这个号码已经实名了，【客户】啊，是实名的是吧，就是那个，您那个刚才那个什么助理就那个上面说了是没有进行身份认证，【坐席】嗯来电的这个号码已经是实名了，女士？【客户】然后噢，那那个号，然后我我再请问你一下我的这个手机，嗯，手机卡，因为我一直在现在在目前在山东聊城市，我里面进行这个防疫，就是通讯数据形成，那个办理绿色通行卡，它显示我到济南市聊城市，因为我没有去济南，为什么是它显示我在济南，是不是我的被别人复制了这种可能呢，【坐席】啊，这个没有可能女士，嗯，您有没有路过哪些地方啊？或者说去的那个内容它属于哪个地的，【客户】没有没有，我是在，就是我这两年都在聊城市出出聊城都没有出过？【坐席】嗯，那您这个问题我这边给您记录上报一下吧，让后台工作人员核实一下情况，然后给您回电话，就留您来电的号码，可以吗，【客户】嗯，还有一个问题【坐席】您说，【客户】就有一个沃助理，我自己就是好，老是接到那个说什么预忙，未接那个电话号码，但是我手机都没有想你，你们反应一下是不是我的这个手机卡被别人给复制了，【坐席】这个手机卡是不存在复制这一说的女士先看了一下，您这个手机的功能状态，都是没有出现异常状况的，那是不是在那个信号不好的时候，或者说是那个没有接到电话的时候，然后会给您下发这么一个一个漏话提醒而已，这个还有一些是那个什么是那个，比如说是骚扰电话，他打了一声响了一声，然后随时就挂的那种，以后这个情况出现，【客户】因为这是去年，去年的时候，我的手机接到一个电话，嗯，那个口音，反正就是那种朋友说是我，我本人，我的是我的手机，嗯，办理了什么什么什么业务，说是我去昌平区，让我拿身份证去，我说我都没在北京，我怎么可能办理了那个是不是骗子，【坐席】这个咱不太清楚女士【客户】嗯，就是去年去年我接到一个陌生电话，他那个号码吧，他就告诉我说我的那个让我去营业厅，去昌平区营业厅，然后呢，我是一直在山东，我没有去办理那个业务，他说让我拿身份证去去那个昌平区营业厅去办什么什么，【坐席】您这个咱没有办法给您确定女士，因为这都去年的事了【客户】对我就是说是不是从那时候我的卡怎么能到了我的彩铃给我关掉？【坐席】对，女士您这个就是说现在它这个上数据刷不出来，或者说有一些错误的情况，咱这边不太确定，让抓紧给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实一下情况，测试好了之后会给您回一个电话的女士就留您来电的这个号行吗，【客户】对，就是我这个号码？【坐席】那您保持电话畅通就可以了，您看还有其他联通的问题需要咨询吗【客户】没有了您就是嗯帮我？【坐席】没去过，那就是说咱没有去过济南，但是咱现在全程数据卡上面显示咱去了济南，对不对，【客户】对那我说现在只？【坐席】嗯，好的女士，那我这边给您记录上报，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映大数据行程卡显示其到过济南，用户称自己一直在聊城了没有去过济南，我某某人常解释有无家里人拿着此号码去过济南，用户称没有，现强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个手机现在收不到短信是什么情况？实在抱歉了【坐席】反映的这个情况的话，我们这边的话已经反馈到公司尽快处理，由此给您带来不便，请您谅解，建议您更换个时间段，您再尝试发送一下，【客户】我这个从我这差不多一个小时，从早上起来到现在就收不到短信，我这收不到验证码啊，【坐席】因为确实现在这个由于这个短信平台的短信用在造，造成没有办法去使用，那咱们这个问题的话已经上报上去了【客户】因为什么造成没有办法使用，【坐席】短信平台，这个暂时拥塞，导致现在没有办法用，您是要接收什么验证码呢？可以给您登记上报一下，稍后就可以恢复使用的，【客户】我就是我那个登陆的，我登陆别的网站的验证码，对那个我让我让别人给我发一下短信，是不是也收不到，我现在就是所有短信都收不到【坐席】是的，您再耐心等待一下，女士稍后就可以做恢复的？【客户】行，我就现在不用做什么，就等着你们那边给我回复就行是吗，【坐席】对是的，您大概过个半个小时，这样您在试一下发送一下，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码登录网站以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好？【坐席】您好，有什么需要帮您的吗，【客户】我给你反映给这个客服已经反映了两次了，我这个48小时也过了，现在我的问题没给我解决，我我给你们发信息叫我给你评价，我说怎么给你评价说【坐席】就是您之前的时候有反馈过问题是吗？先生，【客户】对啊【坐席】稍等帮您看一下，是您现在来电这个号码反馈的问题，就是那个王者荣耀12元这个业务，这个这个权益包这个是吗？您自己没有办理过，是这个，【客户】啊对呀，我也没办，我没办理过什么业务，您这里面有个业务增值费，增值业务费，这也扣我是就是2月份扣我15块钱，我有什么业务也没办呢，你这业务增值费是什么意思？你能给我解释一下吗，【坐席】嗯？嗯，我这边帮您看了一下，先生这个后台的话，确实因为在11号31号9:28的时候，是跟您有联系过，因为一直没有联系上您，所以您这个可能就是您可能没有接到咱们电话，显示是无人接听，您这个号码的话，因为您这个这个权益包的话是，嗯，1月和2月一共产生24块钱，这个这个业务的话已经给您取消成功了，先生因为已经也为您就是说，嗯，添加了这个屏蔽处理，两个工作日之内就会给您就会生效的，【客户】现在一直没人给我，没人跟我联系啊，那给我答复，昨天一个电话都没有【坐席】是在昨天2月11号9:28，然后是给您那个电话联系的，就9:28，然后10.09分，然后是10:55零三个时间段都有跟您联系过，因为咱们正常会，如果第一次没有【客户】一个是，【坐席】您，它会，它会分三个时间段再和您联系，那联系您显示一直无人接听，【客户】噢，你是月底九点还是上午上午9点这样的话，【坐席】九点上午九点二十八分十点零九分分，10:55都有跟您电话联系，【客户】不可能，我这电话里边都没有人接电话，需要说晚上有可能我休息了【坐席】这个目前确实显示是有在跟您回复，跟您联系过这边后台的话，已经为您那个取消这个业务了，然后也给您，也为您已经添加了这个屏蔽处理的两个工作日之内就生效先生，【客户】就是我，我你能不能给我解释一下这个增值业务费是什么？什么意思不能就您，【坐席】您这个是您这个增值业务费，就是您当时它这是一个王者荣耀流量权益包，12块钱一个月，这个包月的业务，它这个就是一个，您可能是在就是说比如说玩游戏啊，或者什么加的一个权益包，【客户】噢，是个流量包是吧？这个流量包是多少？多少G啊，【坐席】权益包这个的话我看一下，【客户】我也没有没有定过这样的业务啊？【坐席】您的意思说您这边没有订购过是吗，那这边的话，您您这样先生因为后台的话一直跟您联系，没有联系到您，您保持电话畅通，让他尽快给您回电话，后台去给您回电话吧，您保持电话畅通行吗，【客户】对？嗯，好的好的，我这个充值的，这是春节礼包，这个订购的这个，这个给我点了，我订了也没有，也没有，也没有给我服务啊，【坐席】20个G的那个春节流量红包，您现在已经使用了，【客户】唉，对对对对对，【坐席】您现在已经使用了，您正常使用就行，12月11号开始到2月17号之间使用的，【客户】嗯，我是已经使用了，也没给，我也没有没有回信，信息显示啊，【坐席】先生，您这个本身它这个就是在2月11号到17号会自动生效的，它会先走您这个流量包，您只要订购了之后，他从11号开始就正常，先用您这个流量包的？【客户】我想用这个流量包是收费多少【坐席】这个是免费赠送的，【客户】噢，知道了？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，您保持电话畅通，不打扰您了，祝您春节愉快，再见【客户】噢，谢谢，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********  用户再次来电，要求我方退还202101-202002月王者荣耀流量权益融合包-12元这个业务的费用共：24元，我方按照笔记给用户解释，用户不认可，强烈我方退还费用，烦请协助处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机，不知道为什么就是WIFI，就是也都打开，就是蜂窝网络都是打开的，然后也切换好几次，重启好几次，但是我的微信现在登录不上的，【坐席】稍等，帮您查询一下，那其他的上网功能都是正常的吗？就是打网页什么的都可以，就是微信登录不上，【客户】嗯，不是的，而且以前就老出现过这种问题，唉，不是唉，现在现在连网页打不开了，是通话噢，通话期间不可用啊，正常没关系，嗯？【坐席】嗯，那您这个微信上不去网多长时间了呢，【客户】已经两天了？【坐席】您有下载过微信重新安装试过吗，这边显示您这个手机的上网功能都是正常的，然后您这个手机号码也正常开通的，如果您要是其他的，嗯，就是说比如说看视频之类的话，都可以用网的话，如果只是这个微信，嗯，用不了的话，您可以把这个卸载之后，然后您再重新登陆一下，【客户】没有，那现在呢？我以前东西不是都找不着了嘛，我以前的那个留言啊，什么不就是看不了了吗？怎么不能这么机械吧？而且以前就出现过这个问题，你们是人工帮我调了一下，然后就能上了？【坐席】那这边的话帮您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】记录反馈，然后呢，【坐席】让后台人员给您核实一下原因【客户】嗯，行，那待会给我回电话吗？因为我需要去解决，【坐席】会的，后台人员会在48小时之内跟您联系的？【客户】嗯，行好，那帮忙人工处理一下好吗，【坐席】嗯，您这个是，嗯，信号正常，然后只是微信上不去，【客户】嗯，是的，嗯，以前也出现过这个问题，其实你可以查我的记录，嗯，就是大概多办，半年前，我年前也出现过这种问题，就是特别神奇，就是微信不行，【坐席】那您稍等一下，【客户】空调了一下就行，你们人工调了，然后我再重新开机好像就行了，【坐席】您稍等一下，女士帮您查询一下，麻烦您稍等一下，听到音乐后不要挂机稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，女士，感谢耐心等待这边的话，帮您记录反馈一下，然后后台人员会在48小时之内跟您联系，【客户】嗯，嗯，行好，那谢谢，【坐席】不客气，联系电话，您来电的号码，然后您注意接听一下，【客户】嗯，好好好，谢谢【坐席】嗯嗯，不客气，还有其他可以帮到您吗？没有了，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号正常无法上网，请核实原因，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，问一下我，我这个手机号怎么人家答电话进来达电话，进来是显示空号？【坐席】打电话就给您打电话，提示语音是您这号码是空号是吗，【客户】对当时打得通，就是显示您拨打的电话是空号啊，是这样的？【坐席】就别人给您打电话，都是这个情况吗您打电话呢，您给别人打可以正常打通吗【客户】对？给别人在哪答也能打通，【坐席】就接不行是吧，【客户】可以接就是他以就打过来的话，他能能能接，有跟正常的一样，就是那个语音里面讲的是你拨打电话是空号这样的，【坐席】那这边的话，【客户】嗯，嗯，你们是不是彩铃的原因啊是不是你帮我看一下【坐席】唉您好，【客户】喂，嗯你好，【坐席】那我这边帮您记录，反馈一下您说的这个问题吧，让后台工作人员给您看一下唉，行联系电话，您留哪个号码呀，【客户】嗯？就这个号码？【坐席】您这号码不是打不通吗，【客户】不是的，它是这样的就是它只是语音里面讲你拨打的电话是空号，但是我他打过来，我这边有反映的就是这样的，我能接到，【坐席】那我这边再给您打一次可以吗？我这边我我我给您记录一下，【客户】可以嗯【坐席】嗯，行，我给您打一下先生，唉，好
总结：

[Assistant] 用户来电称别人给用户打电话语音提示是空号但是可以接通，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我就是有个问题，就是我2月10号呀，2月10号上午有有两个小时吧，一个多小时，我手机是欠费，就是欠费了嘛，当时我就打电话，但是我不知道当那个时间段有好多短信啊，你给我发短信啊，就那个银行里面给我发短信，我没收到，当时我反映过这个问题啊，就是那2月10号的时候呀，你们说那个后来的话重启手机呀啥的，都过去几个月了，还有一部分短信我没收到，怎么办呢？【坐席】噢，稍等哈，也就是说之前的短信还是说有一部分没有收到是吗，【客户】对对对？【坐席】现在咱正常可以收短信了吗？【客户】我现在可以，我现在正常正常手机又不欠费是吗，【坐席】稍等一下，我看一下哈【客户】噢，2月10号？【坐席】之前也反馈过这个问题，对吧，【客户】对我有时候打过电话之前参加记录？【坐席】行，我看一下哈，短信收不到的话重启手机，还有把卡换到别的手机上试过没有啊，【客户】我我我有什么好坏呢？我当时就因为欠费，谁没收到我，我的这个后来不小心呀，后来又没怎么没收收不到，【坐席】噢，我看一下哈，【客户】嗯，我当时就没没欠费【坐席】行您看着？【客户】下午就开始了，我当当时把话费一充就可以收到了是不是，【坐席】您看这样吧，我给您把问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧，【客户】嗯，我当时我那天上午充完话费我就报修了，正常应该正常了，我手机肯定没问题？【坐席】那您看这样吧，我给您把号码做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台给您核实一下这个问题好吧，【客户】行行，你可以查到我当天充话费的时间是上午，我觉得这个很容易查的，【坐席】行，可以看到先生，我这边现在给您给您反馈了，麻烦您号码保持畅通【客户】嗯嗯，好好好，【坐席】唉，行，还有其他问题可以帮到您，【客户】别的没了，别的没了好了，【坐席】唉，好勒，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户表示2月10号手机停机一次，之后充值了开机了，但是在10号上午11点之前的短信一直没有收到，同一时间段，别的号码就可以正常收到银行短信，银行短号码：********，用户表示自己再三和银行确认已经成功下发短信了。我方和用户解释，用户不认可，表示银行已经下发短信了，手机没有收到短信是联通的问题。用户要求向仔细核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这个手机号为啥那个形成大数据显示不了我去过哪些地方了？【坐席】您是什么时候查询它是什么数据都不显示吗，【客户】对对对，查不到任何地方【坐席】这个情况是从什么时候开始的呀，【客户】这个，我还没关注，【坐席】是，就是您今天是刚查的，然后出现这个情况，【客户】对对对对，是这样，【坐席】嗯，好，我帮您看一下，稍等，【客户】谢谢，就不进来，【坐席】那这您现在在北京还是在外地，【客户】嗯？再见，【坐席】在北京，然后行，那这边就给您上报一下，您给我留个联系电话，【客户】嗯，留189【坐席】我记一下啊，请您稍等189【客户】1159，嗯，【坐席】********，【客户】6535，对对对，【坐席】行，去给您上报反馈到后台核实一下这个问题我们核实完会给您答复的，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有别的问题吗，【客户】嗯嗯，拜拜【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********今天查询行程大数据提示没有数据，用户着急使用，要求我方核实处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机昨天昨昨天晚上我手机是在家里上着WIFI呢，怎么还这个一定的再扣流量的费用，【坐席】我看一下136尾号是4150是吧，我看一下昨天的使用情况，请您稍等一下，【客户】对，就昨天晚上，【坐席】嗯，正在查，稍等，您好，系统比较慢，正在查询当中，请您稍等，昨天的话查了一下，用了一百多兆，我看一下昨天什么时间用的，【客户】昨天晚上应该九点多，【坐席】稍等一下，【客户】在家呢，我在家都上着WIFI呢，怎么还还扣我那么多费用，【坐席】正在查，稍等一下，1月31号的话看了一下，中午12点还有晚上的7点跟晚上9点的话，有您手机号码的费用记录？【客户】是啊，但是我那我我那个时间是在家呢，我的那个WIFI是开着的，怎么还走流量呢，【坐席】通过系统的话查了一下有用手机号码的上网记录，如果您要是在家用WIFI的话，建议您把数据连接给关一下，【客户】催一下的，我我我看看，它又扣了几十块钱，所以我赶紧把那个数据给关了，那我这WIFI开着呢，它也走我流量那好，那我得我，我每天随时随地我都得关，【坐席】嗯记录，【客户】我每次我没接我，我就给关一下，【坐席】嗯，然后开就是出门的话就得开上，回家的话您给关一下【客户】我以前从来没有这样过，那现在好，我走的WIFI还是我还还走我流量能这样呢，【坐席】怎么，查了一下号码，有正常的使用，有可能当时的话WIFI网络覆盖不行啊？【客户】噢，你说我的WIFI可是显示的是有的呀，然后它就走我流量是吗，【坐席】这个还是看您手机设置一般WIFI的话，它就优先使用WIFI的，如果就是覆盖不全，或者是离WIFI的地方比较远的情况下，自动切换手机流量行，嗯，【客户】我每天我还得按那按钮，我出门把这个流量开开回家给关了，【坐席】您后续关注一下，【客户】天呐，这太吓人了，我不知道不就就给我，我WIFI开了我就看哈，这这这一直给我发个信息，又扣十块，又又扣20，【坐席】计费的话确实没问题的【客户】唉呀，这月光我流量都充了60块钱，这现在还欠费80块钱，总共我流量，这个月我就使了一百多块钱【坐席】这流量费的话，1月份产生了143块3毛7，【客户】流量，嗯，是吧，我流量我还充了，我我流量，我还充了50块钱的流量呢【坐席】那建议您后续的话，按照我说的方式怎么操作，您后续关注一下，嗯，谢谢，再见，祝您愉快？【客户】正确行吧，这这也没有办法搞了是吗？就只能这样了是吗【坐席】嗯，我看了一下之前，【客户】目前的余额，【坐席】如果本次的话，我这边可以给您上报处理服务角度，给您做一个处理费用，一共是143块3毛7，然后您自己存的60，我给您退83块3毛7，需要提示您的是我们给您退费，是出于服务角度做的，一次性的，如果以后再有这种情况，就给您退不了了？【客户】行吧，行吧，对你给我退了还还我还觉得那个什么啊，我这开着WIFI的一个扣钱呐褪去，直接退到我这个账户里，是吗？【坐席】对对对，然后3到5个工作日之内就到账了，您关注一下到账情况好吧，【客户】好的好的，行，谢谢谢谢，不客气？【坐席】请您稍等，我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我按一个十分好评，谢谢，嗯好
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：针对本机号码1月产生了143.37元的流量费不满，称是家里使用WiFi上的网，已按移动上网日志查询的结果向用户解释无效，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免83.37元，用户承担60元作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个学生卡哈，然后就是过不去，然后一出就是一那个怎么不用用哪个方式去查，主要查的就是说，嗯，抱歉，您的行程卡无查询，无数据出现这个界面，然后就是一个等于就是打不开，那个文件是那一个丢了那个界面，然后现在挺受影响的，因为去哪咱们都需要这个东西，尤其每天上班，我，然后他又说那个噢，具体查询就是说移动检查哪个号联通打哪个号这提示，然后我也按你那个底下它那个提示去那个给那个联通10010发了一个，就是CXMYD这个回复了，回复之后呢，他又让我回复正确的后四位，我也回复了，回复完之后呢，就没有下载，没有下载的那个什么了，就是什么也等于没成功，您跟我说这是怎么回事，【坐席】嗯？嗯，我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧？【客户】嗯，行，唉，还有一个事我问你一下，因为当时我升完5G之后啊，我我是不是现在流量没有了还是怎么了，【坐席】流量没有来电号码是吧？我给您查一下啊，稍等一下，嗯，对流量没有了？【客户】我天呐，我这1月份流量是嗯多少啊？您能跟我说一下吗，【坐席】每月40个G现在40个G都已经用完了【客户】那我现在就是现在升级为5G了，然后我不升级5G行吗？您这个是带宽带【坐席】带的这个套餐？【客户】不是我现在以前一百个G现在升完40G怎么这十天都用不了就没了呢，【坐席】您这个号码用的比较少，它另外一个您这个来电号码用的还是比较少的，【客户】每个月这么多呀，【坐席】6113的这个号码用的比较多，【客户】噢，那我现在跟您说一下，就是我能不能就重新办一个那个流量啊，【坐席】重新办个流量，它这个超出之后三块钱一个G3块钱一个G来收费的，比您这个办流量包合适？【客户】不是我现在不要，就是我现在不升级就是升级为这个返回4G可以吗，【坐席】变回4G它这个我看一下啊，您的宽带套餐，它这个是跟宽带绑定在一起的，如果不要我这对这个，而且还是在合约期之内，您您现在续了两年的这个合约期【客户】对，其实我不知道，他也没跟我说这么费，连时间都使不了四个G的就没有了，它主要的话我已经办理了，好几百嘛，我知道你，我知道明天，【坐席】号码，嗯，【客户】你不说我这个，因为我这个不出WIFI，是WIFI情况下，它怎么能使流量呢？我现在说的是是呢，就是我能不能返回4G这样，【坐席】机主本人拿身份证原件去营业厅去营业厅去改套餐，就因为这个合约期之内，您得把这个合约给解除了，解除了之后才换新的4G套餐【客户】噢，行好勒，我知道了，谢谢你，你帮我先落实一下，我这个行程卡的是怎么回事？实在弄不了，【坐席】反馈，然后让后台，【客户】嗯好，【坐席】好吧，【客户】好了，后来你联系一下？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 北京市昌平区崔村镇东崔村590     客户来电称自己的行程卡显示不出行程数据了，并且已经按照短信的提示操作了，还是无法使用，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你帮我看一下我这个手机号为什么打不出电话了？是欠费了吗，【坐席】？稍等查询一下，您好，女士这边帮您查询了一下，显示您的号码是在使用当中，因为系统异常，根据咱们行业相关的管理要求，目前是将号码进行一个关停，所以暂时无法使用，抱歉，【客户】但是我今天没打电话呀，我就打了一个电话，这个电话也没打通啊【坐席】噢，这个不是指您今天打电话是指的是您在使用当中，它是按的是所有的情况，不是指您今天的新闻，【客户】不是指定的，今天那我以前打过什么电话嘛，【坐席】嗯，这个打电话的话是让您个人详单，咱们这个是查询不了的，但是这个确实是因为使用当中有相应的异常进行关停的，【客户】那为什么突然今天就直接停了，以前没有停啊，那你帮我把它解开【坐席】抱歉，这个通话当中是无法帮您解除的，需要您机主本人带着身份证和手机号卡到咱们自办营业厅来进行办理，【客户】营业厅，我这个是第一次，而且我现在不在北京？【坐席】如果您不在北京的话，我可以帮您反馈到后台，让咱们工作人员给您进行处理，那您可以提供一个联系电话，我们后期回复您电话好吗，【客户】173，嗯4029，嗯？【坐席】173，64629是吗【客户】是您【坐席】4029517啊，行，那我帮您反馈一下好，稍后会安排负责人员联系您的好吧？好，您看还有其他需要帮您的吗，【客户】5172？嗯，没有了，你就尽快给我反馈一下吧，因为我这边电话打又打不出去，这个还挺麻烦的，【坐席】行好的会尽快帮您反馈的，嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后帮我打，十分谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电查询号码暂停服务原因，我方查询显示是： 骚扰关停PT01（逾期追债） 客户称现不在北京无法到营业厅办理，要求我方为其上报反馈，请跟进，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，我要投诉一下，我这个手机卡现在办的老接到原先的那个客户的那个就是广发银行的扣款信息啊，我这个我这个事情啊，原先的课应该应该是原先客户了，因为这个事我已经是这几个月我都投诉了，上个月投诉了以后呢，嗯，好长时间没必要，这两天又给我发过来，光发银行的，它这个号码都有，【坐席】现在资源，有可能之前有机主用过这个号码，所以说会导致这种情况的【客户】但是那你们就是我现在新办卡的，你们是应该是不是参与这事情，把原先客户这些资料都给我消了吧，应该用，我一天到晚接就行，【坐席】对，因为联通号码它都是有限资源，【客户】嗯，有线资源，那你现在就是人家客户销号的时候，唉，你们不管我这后面等于他对我造成影响了吗？骚扰骚扰了吗？等于，【坐席】嗯我明白您意思，那您现在什么要求当时办的，没跟您说过这个情况是吗？【客户】就是说不需要银行，不要再发这个信息了嘛，前面给你们，【坐席】嗯，嗯？【客户】我知道前面给你们打电话，你们叫我联系银行，我联系了银行，说他弄不了，这是要找你们，你们又给我退银行，银行催你们现在弄来弄去，我只能找你办卡这个地方吗，【坐席】行办卡时没跟您说过是吧？【客户】没有，你现在每个月接收接到银行，广发银行的扣款信息，就等于对我一直一种骚扰了吗？不影响了，【坐席】嗯，嗯【客户】上网以为自己的手机报？【坐席】之前机主的银行信息是吗，【客户】对，应该是因为我没有搞半天，搞半天还是没信号，这个卡是今年8月份新办的，【坐席】嗯，请您稍等一下，您联系电话您留一个，【客户】嗯，就打这电话就可以？【坐席】就您来电这号码是吗行，132尾号是2186的是吧【客户】对？对【坐席】行，知道了，马上再加急联系，沟通一下，等待回复，嗯，好，谢谢，感谢来电
总结：

[Assistant] ********  某某人，此号码在2020-08-08 13:23:47通过马家堡营业厅申请的此号码，当时申请的时候并未告知此号码之前有机主用过，导致此号码办理之后一直接到之前机主的银行信息，已经和银行联系，银行客服告知无法解决，要求联通处理，用户投诉当时的办理人员未告知，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务【客户】，你帮我查一下，我现在这个卡，我这个是我身份证办的卡，********，什么状态啊，什么状态现在，【坐席】帮我看一下好吗？您这个号码状态正常的啊，您这个来电的号码的状态是正常的，【客户】对，帮我看一下是属于什么状【坐席】嗯状态状态是正常的女士啊，正常的什么号码状态是正常的女士，【客户】什么？你说什么，【坐席】嗯，我说号码状态是正常的，【客户】正常的是不是得下个月生效办那八元套餐是下月生效是吧那这个月是不是用不了现在，【坐席】是不是可以使用，【客户】怎么会可以使用啊？都使用什么方面的告诉我【坐席】三十九二百分钟通话流量十个G？【客户】就可以通话是吧？不能上网对吧【坐席】手机上网【客户】问题，我现在我就要告诉你，你现在给我举报啊，我现在我这手机没开通，我也没正常使用，为什么走流量今天二二百多流量怎么走的？我这手机一直关机，我我打那卡我就没没连网啊，那底儿写着200多流量怎么怎么出来的，我这个这个月办的，而且我这是营业厅办的，我这号根本就没用了啊，我那个我这刚办完的那套餐下月才生效，我这个月根本没用整出来的，【坐席】女士您好【客户】没办我的码【坐席】查一下吗？我说您这个号码，这个月是39块钱的，它是里面有包括十个G的流量的，您这个【客户】怎么了，【坐席】号？2号4号5号这号码都有流量记录【客户】不是我不明白，因为我办那营业厅已经改套餐了，39块钱的改八块钱的，下月生效，【坐席】是下月生效，这个月还【客户】它那是下月生效，那个那个数据都清零了，一个G都欠费，怎么出来的那个就是套餐呢？怎么出来？那流量包那流量都没用怎么出来的，【坐席】里面是赠送【客户】他们给我解释解释给我解释解释怎么出来的，这么就那个没开机啊，这个卡他手机里就没开机，怎么会出来？它出的联联网数据等于送的流量，【坐席】好的【客户】这属于什么情况对，如果欠的这个费用的问题吧，你给我承担法律责任，因为我这手机一直联通，我那积分都有，怎么会出现这个情况啊【坐席】记录？嗯，那您是针对流量使用有质疑还是针对哪里有？【客户】什么？你给我解释解释噢，给我说清楚一点怎么回事？【坐席】不是女士女士让我让我姐是什么呢？什么？我说您是要让我解释什么呢【客户】什么你说，【坐席】我说您是要让我解释什么呢？女士？【客户】你你说大点声怎么回事，【坐席】已经最大分贝了【客户】我这卡我根本就没用，我插的手机没有，连手机都不开，因为我知道下个月套餐才生效八元的，我看您在哪里办理的，【坐席】的话，是39块钱的流量【客户】里面是赠送十个G的流量【坐席】流量呢，这个月？【客户】十个G的流量可以用啊，不可以用，我上营业厅办的，人家已经给我消了清零了，怎么可以用啊，要要能能能用的话我早用了啊，都清零了，怎么才能能用呢，【坐席】这个可以使用？【客户】我这个充在那个营业厅买的啊，我那个那买的手机号，我那个那个充值还有手里拿着呢，我拿身份证办的当时哦，两分钱买的这号怎么会出现这情况啊？怎么你们你们这这说话不一致，你这还能用它，那就不能用杏仁，怎么回事？谁办我的信息呢？谁谁用我的数据姓名谁用的网网络呢现在这到底怎么回事？你们这泄露人家个人隐私呢啊，原证办的吗【坐席】女士您【客户】手机号有线路是吗？本身我这手机号用身份证买的，怎么会？别人别人别人那那姓名怎么查？别人的就用用这手机手机号是上上网，我这手机都没开现在怎么解释这问题啊？这样你已经报停了，嗯，你们既然接联通的是上面写着，那显示显示受法律保护，为什么欠费情况？你告诉你，你这样能不能找出好多来，这月发月到到这信息啊，到那号码那走流量，我手机都开机了，我就问报停，现在发出来了，怎么承担？这这得让你们哦到给谁的号，我告诉你，你这软件出现责任及刚从那法律责任我告诉你啊，你看我那个手那个现在买的，这两年买的二买买明天买的那手机在哪买的，这都有记录，我那顶都有啊，我跟那办的业务业什么办的业务怎么举报的啊？一月三十九十个G用完，而且我流量超出怎么超出流量，这手机都没开就走流量，唉，现在我这手机显示的流量就这么走的，而且那轻灵，前几天清零的啊，十个G清零怎么出现流量问题了？噢，我这手机都没开机，就像那个噢，稍微等承担法律责任你们噢
总结：

[Assistant] ***********  来电反馈对本月的流量使用有质疑，按照上网日志解释不满，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是关于话费这块，我向您咨询一下，我昨我这个是那个小亲情卡，就是一一块钱一个GB的那种，然后昨天呢，我是用了两个GB，然后昨天嗯，我那个两个第二个GB还没有用完的时候，我的话费余额是68块7毛2，今天早上呢，我用了今天的第一个GB的300兆，但是我发现我的话费变成66块7毛2了，少了一块钱我不知道，【坐席】嗯，您这个流量的话，只要一使用他就会扣钱，也就是说十兆的时候它就会扣您一块钱【客户】是我知道他是只要一使用就扣钱，问题是它扣了两块钱，他我我昨天，嗯，我是到昨天晚上应该是11点多的时候我的那个，嗯，昨天的那个第二个月日租包还没有用完，还有几十兆，然后3月【坐席】它不会结转，【客户】格式，嗯【坐席】它不会结转到第二天，您第二就是当天用两，【客户】您，您听我说，我昨天用了两个GB，然后昨天我的余额是68块7毛2，我今天用了，我今天用了我第一个GB的300兆，但是我现在的余额是66块7毛2，差一块钱，【坐席】您这个每天的这个扣费啊，我看不到先生，我这边显示的话就是您这个套餐1月份基本套餐费收了，您五块钱，手机上网流量费，一共收您四块，一共收了您九块钱，【客户】我知道收了九块钱，我呢，我是从17号才开始用，当时我的话费余额是70块7毛2，然后呢，这个套餐里面送了一个G17号，我把那个就用完了，然后18号我用了两个月租包，然后今天我用了一个日租包，这样加起来的话，我实际上只用了三个月租包，它扣了我四块钱，【坐席】稍等，我给您看一下啊，【客户】嗯，你帮我看看，【坐席】稍等一下啊，正在给您查看，【客户】嗯，嗯好的？【坐席】是这样的，先生，我这边确实不看不出您当天的扣款来，您看这样行吗？我这边给您上报一下，让专人给您核实一下，您看可以吗，【客户】噢，可以，因为我，我是觉得这个它的这个扣费的方式可能出问题了，因为我昨天我看我，我的流量不多的时候，我怕这个，它会产生一个新的日租包，所以我把网断了，它不可能再有流量走，昨天晚上我在断网之前，我的话费是68块7毛2，今天早上我刚用了300兆，理论上讲它应该扣一块钱，也就是67块7毛2，但是我现在差一块钱，只有66块4毛2了，所以我觉得这个扣费肯定是有问题的，您您帮我反映一下，然后帮我核实一下好吧？【坐席】行，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电的手机号行吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗？这边给您上报，【客户】没事还有其它没事了，谢谢你啊【坐席】好，那感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2021年1月份产生的4元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称2021年1月18日用了2个日租宝，19日用了一个，应该扣费3元，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好这个我这个座机啊，是********，我那个礼拜天的21号办了停机了，停机这个保号，然后呢，他说2月份的那个之前有个欠款，240多块钱，我已经结了，刚才我一查，他说我还没竭，这个搞得我莫名其妙的，这个这个款已经扣了，【坐席】别的呢，【客户】在柜台上写的，在东单店店营业厅啊，【坐席】嗯，就是2月份还是1月份的账单呢，【客户】1月份的1月份1月之前的吧，应该2月份还没出来，2月份我没用啊，2月份我就准备停了？【坐席】对，只要您是您，我看一下您缴费的记录啊，您稍等，就1月份是去缴的费是吗，【客户】不是1月份缴的费，是2月份办这个礼拜天，21号办的时候，把前面的欠费一共交了就欠的，可能是2月二两个月的，就把到1月为止的欠费都交清了，办的，然后办的2月份开始办停机，2月份停机呢，因为我办的晚，我是21号去的嘛，它21号之前还我没打这个电话，但是他有一停机的这个账号费用20来块钱，他说的按天计，把我当天那个要具体金额，它会以后通知我，以后通知我呢，刚才来了一个电话，我没，我接了一下，他说的很快，说什么九块几，就是意思是2月份的让我交，【坐席】嗯，嗯，【客户】我然后我去交的时候呢，我在生活那个微信交了，它还显示我200多块钱，没没没傅没付呢，我就打你们客服，我就用手机打得我，我不敢用这个座机，我用手机打，它说我没没交，这个费用没没交成，没交成呢，他也没通知我，银行也没退回款来，所以我用座机再打一遍，我说怎么回事遇到这个问题？【坐席】我看一下，当时在2月22号的时候充了一个200块钱，两百二百五十块钱，对吧，【客户】那个不是那手机的那个跟跟这个没关系，那手机号的，咱们说的是2月21号，我在柜台上交的，一个二百四十一块钱刷卡二百四十一块多一点点？【坐席】二百四十一块6毛7，是这个吗【客户】对对，这是固网电话交的是********的钱，这个这个手这个电话费的钱，【坐席】二百四十一块，六毛七，您稍等，我看一下【客户】你说昨天交的是多少？昨天交的是350啊，前天交的，昨天交的应该是【坐席】2月22号交了一个250块钱，但是返销回去了【客户】225块钱【坐席】显示250？【客户】月是交了什么费用呐？是交了什么费用，【坐席】当月返销回去了，相当于没交返销回去了？【客户】那个交的是什么费用你告诉我行吗，【坐席】这个不太了解，就是有一个进账的一个记录，咱这能查到进账的记录，但是您交的这个费用的话，这个看不到【客户】交哪个手机号也查不出来吗那个，【坐席】只能显示，总的就是只能显示从座机通过您的座机，只能查您座机的这个信息，如果就是当初有绑定座机绑定宽带的话，它是以，如果它是一个账户，【客户】没有没有没有，你说你现在说这200多块钱，我没交250块钱，要交的话是是可能是手机的，是孩子交，交了别的钱是联通手机号的前，我现在查的是********，这个号我交了，【坐席】唉，对，嗯，对我只能给您查查，因为您提供的这个号码是座机的号码，咱这只能给您查座机的这个信息请稍等啊，我看一下您稍等，那我给您记录上报一下吧，好吧，因为我看一下国际长途，1月份停机保号在1月2号，那我给您记录上报一下，然后让后台核实完之后再给您回个电话好吧【客户】不是你现在记录你显示什么嘛，二百四十一块钱交了没有？上面显示，【坐席】喂，因为这个账单账单的话，【客户】不是有没有这个交费记录，二百四十一块多钱，你刚才已经念出来了，二百四十一块6毛4还是多少钱【坐席】缴费前欠的这个费用，但是账单的话，缴费前欠的这个费用【客户】取消了吗，【坐席】现在？没有进账的记录，没有进账的记录，【客户】没有进账记录【坐席】对，就是当时，【客户】有没有扣款记录，有没有交的记录？那你怎么能说出二百四十一块多钱说那么准呢，我这上面显示扣扣款成功了，【坐席】嗯，因为当时它显示不是交费的记录，它显示是欠的241【客户】对啊，欠费不也得交吗？已经用完，【坐席】进账的记录，我给您记录上报一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】行行行行？【坐席】嗯，您方便留个联系方式吗，【客户】就是********，【坐席】186126，嗯17086，我再核对一下，********对吧，【客户】17086？对对对对？【坐席】48小时之内联系您，您注意接收一下，不好意思，那不打扰您了，祝您生活是哪个营业厅呢？您去哪个营业厅缴的这个资费呢【客户】哪个东单营业厅东边【坐席】到营业厅行，那我这边给您如实记录，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己号码处于停机状态，我方查询客户于2月22日进行充值但被返销，客户称没有收到钱，请后台尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好那个，我想问一下，我那手机刚才充400块钱，怎么还是显示上不了网呀？【坐席】您来电号码是吗？【客户】嗯对，因为我这号码是和我爱人的那个主号码是绑定的，是它欠费，还是说是我俩都欠费？【坐席】看它是一共的，我查一下您这个稍等一下啊，【客户】嗯？嗯。【坐席】刚交了400块钱是吗？【客户】嗯。对上午交的。【坐席】稍等一下，就您这来电号码是吧，【客户】嗯？不是，是我爱人的电话号码。【坐席】都是一个套餐吗？【客户】嗯。对完了它我们家互联网都是就往那个那个宽光装，先都是和绑定的呀，【坐席】您先稍等一下啊，【客户】186。对。【坐席】您稍等一下啊，我这边目前给您查询，通过您这个号码上显示您这个话呢，还是欠费欠了一个两毛钱是吧，【客户】嗯。嗯？我知道，那你查到我爱人的手机号呢，【坐席】嗯，号码您说一下先生。【客户】185。有啊，【坐席】185。992。【客户】1992。8881。【坐席】好，您稍等，需要核实信息，您这个号码修改之后的服务密码有吗？【客户】我留我的手机号还是外地的。【坐席】说您这个刚才说那个号码的。【客户】好的。【坐席】81那个费用，那您提供一下机主姓名。然后这边给您转到语音验证，您根据提示输入一下身份证号。【客户】谢谢！啊，虚拟的身份证号码。我不记得。【坐席】现在给您。【客户】我只能被我，只能我只能备注我的背不出他的。【坐席】嗯，那给您查这个号码得核实它的信息的呀，先生，那您看这个号码在您旁边吗？如果说号码在您旁边的话，您可以用这号码直接来电话费。【客户】给您查。那你现在看一下就是我的不是和它的是绑定的吗？对吗？【坐席】唉，您稍等啊。【客户】如果过来绑定的话，如果我欠两毛钱，说明他也是200，因为我这个号码几乎是不用的。当时就是为了办一个那个号，它就就就。不在一起，我这号码几乎是不用的。【坐席】目前这边给您查询您来电号码的话，显示是一某某人副卡，主卡号码的话也是您刚刚说的这个号码，但是如果说查账单的话，只显示您这一个号码的账单，没有显示您主卡号码的。就是说这个具体的话就得需要查询您主卡号码先生。【客户】噢，就是它这要停机的话会影响到我，对吧？【坐席】对，但但但是现在这个主卡号码有没有停机的话，得核实信息之后才能给您查到，要不然您问一下身份证号呢，我这边等您一下，或者说您让身份证号之后，您再来电话给您查。【客户】嗯？嗯。稍等啊，我再看看他的包在这能不能。那身份证号，噢，那身份证在这我那那那你那我核实一下身份证号吧。【坐席】行，那我给您转接过去，您输入一下。稍等。嗯。好，验证通过了，您稍等一下。这边目前给您查询，您说这个号码的话呢，是现在是开通状态里面是有805块3毛2的余额的，稍等一下。但是给您查您来电号码的话，就显示欠了两毛钱。【客户】那为什么呀，按道理我应该一个套餐为为什么我们现场，因为我平时根本不用这个卡了吗？【坐席】嗯，我再给您查，您稍等一下啊，是这样的先生，因为我这边目前显示您这来电号码的话，确实是这个，您刚刚就是说338881，这个号码的副卡，但是通过您这个账单给您查询的话呢，显示查询不到您这个。那像您这个号码，就比如说是为什么主卡号码有余额，但是那个显示欠费的话，您这个问题我这边给您反馈一下，然后让后台工作人员核实好之后给您联系，您看可以吗？【客户】嗯。可以要不这样的话我觉得就就有问题啊，因为按道理他的所有东西全绑在一起的，我只是附附带的用对吧，这样不应该我欠费啊，对吧？因为我因为我从来就没没交过费，我这个这个卡就是。【坐席】嗯，是显示您现在这个有欠费，但您主卡号码上面是有那个余额的，那您针对这个问题的话呢，我这边马上给您反馈一下，然后让后台核实好之后跟您联系。【客户】行好了好了，尽快吧，要不手机用不了，好吧，【坐席】好那联系电话，您留一下先生。【客户】嗯，就打这个就可以包月。【坐席】881这个就行是吧？【客户】嗯。对呃不不，不是8898，就是我给你答电话。【坐席】号码是吗？【客户】对对对8898对。【坐席】联系电话能留两个，要么您留两个吧先生，因为我怕您这个号码停机，怕您接不到。【客户】噢，对对1344个6798，这留个移动的。【坐席】134然后什么？【客户】嗯。四个六？【坐席】四个六，12344个六。【客户】嗯。7988。【坐席】7988。嗯，1344个67988。行，那我这边给您反馈一下，后续您关注一下。【客户】对。好了，您尽快啊，谢谢！【坐席】好的，还有什么能帮您的？【客户】嗯，没有了，拜拜。【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一。【客户】嗯，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户来电查询号码停机原因，经查询为欠费-0.20状态为欠费半停机，向用户向用户正常解释用户对此强烈不认可，称自己号码是副卡，主卡号码里有805.32元的余额，自己号码不应该停机，向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请尽快处理谢谢，用户主卡号码********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你好，就是你帮我查一下这个，我这个手机号是不是超流量了，【坐席】我看一下稍等一会，不要着急，【客户】嗯，好的，【坐席】我看流量是超了，137兆左右？【客户】嗯，那能不能帮忙看一下是多少钱呢，【坐席】稍等一下，我看一下稍等，我正在帮您查系统的延迟稍等【客户】嗯，我想问一下，就是这个费用能给能给退吗？或者是我，【坐席】流量一旦超出这个费用是没办法退的，女士流量的话是超了这个137兆，总共的话，因为流量超出之后是三毛钱一兆，这个是收了37块，37块五毛三，【客户】嗯，是这样的，就是它超的话，这个因为因为用流量，这个流量预警，它的短信是延后的，所以我这边是不知道的，【坐席】它流量快没的时候它就会有提醒，【客户】这个是没有，因为这个是周五的时候就已经提醒我，流量已经超超了，好几十块钱了，然后我今天才看到这个流量，嗯，当然是这，今天是我刚开了一下流量，看到了，今天用了大概大概不到不到一兆吧，这个流量，然后我才看到，这个周五的时候告诉我，已经超了好多了，【坐席】它这流量的话是超出之前它会就会有短信提醒我们，这都可以看到，什么时候给您提醒过，都是可以查到的，【客户】嗯，我看一下短信哈，您稍等，你看它是，嗯，它是周五下午9:14就告诉我，截止2月12日21:41，然后套餐外流量是超了，嗯，七十五七十五.7兆，然后费用是20块5毛2，就是他他他这个给我发短信就是已经超了，【坐席】稍等，我看一下我这边给您看一下我们这的短信提醒稍等，【客户】嗯，可以您看一下，因为因为这个我看了一下短信，是没有说嗯，就比如说您还有嗯，多少兆流量就已经用完了，就这个提醒是没有的，嗯，这个您先查查，我还有个问题就是说我这个流量是就是额外流量就太贵了，有没有什么套餐能说我额外流量会那个便宜一点的，【坐席】稍等，我看一下，我看了一下，在这个2021年2月12号零点，嗯19分，您所订购的九元两G大流量流量大流量权益包立即生效，嗯，产品有3.805G还剩199.6兆，使用已超过90%，请注意使用，嗯，到了这个到了几分钟之后，咱们这就给您提醒，您的流量包已用尽，请您随时关注过了，大概到了这个12号晚上的9:41，您流量已经超出，咱这都是有短信，快使用完乘的时候咱就给您提醒，使用完了又给您提醒，您超了又给您提醒，女士，这流量的话，超之前他肯定会有提醒的女士，它不是对您有提到，它是所有的用户流量，快用完的时候都会有短信提醒，并且不是一条短信，【客户】嗯，您这个可能短信有延迟，我这边是真没有收到，【坐席】没有延迟的女士，咱们这边的发送的短信的话都是官方发送，这肯定不会有延迟女士？【客户】那我这边没有收到怎么办呀【坐席】手机发送短信10010，您只要是没有屏蔽的话，都是可以收到的女士，【客户】那，那这个怎么办呀？因为因为这个超出，实在是费用有点高呀，【坐席】这个没有其他办法，女士因为已经使用了，因为咱们这确实提醒过【客户】那那那你那，那您给我反馈一下好吗？因为我这个我这个手机是以前没有，就是没有我流量超出这种情况的【坐席】行，那我给您登记下来，48小时之内会有专人联系？【客户】行，那我如果再订购一个流量包的话，这边有有什么套餐能说就是超出的流量没有那么贵的，有有这种套餐吗，【坐席】您改套餐的话，当月改也是下月生效的女士【客户】嗯，我知道我我可以下个月生效，然后这个月我可以再订个流量包都可以，【坐席】我要订流量包的话，大额流量包有这个，因为没有这种优惠，因为流流量优惠的这个流量包一个月只能订一次，像九块钱两个G这种，一个月只能订一次，嗯，您现在可以订购的少一些，有20块钱一个G的，还有这个看一下，稍等一下？【客户】因为，我记得有20块钱，七个G的有还是两个G还是多少，【坐席】没有20块钱七个G的，【客户】嗯，您好请讲，没有没有，没有电信营业厅对不对，就是那个【坐席】嗯，就20块钱，一个G还有30块钱，三个G的，还有40块钱，五个G流量包，或是您可以，因为咱们这只只有这种标准的流量包，您可以通过手机营业厅下载一个中国联通手机，您可以在手机那某某人卡，还有个什么优惠流量包，那都是？【客户】对，那那套餐那就像我问的那种，嗯，超出流量会比较优惠的那种有吗，【坐席】套餐的话您可以办一个流量多的，那就不用超出了，【客户】嗯，我的意思是，如果超出，有那种便宜的套餐吗？因为这个操作，因为这个号是是老人在用，那它超出我也不知道它能不能超，我也不能随时监控，嗯，如果没有的话，那我自己看吧，嗯，您帮我登记一下，然后看能不能把这个费用给退了，【坐席】可以行，我帮您登记一下吧，可以吧，【客户】嗯，行，好的，那先这样啊，【坐席】还有吗？嗯，【客户】嗯，没有了，嗯，再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对流量超出产生的37.53 元的费用不认可，已按正常口径向用户解释，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个大宝卡怎么还没解封啊？【坐席】就来电的手机号码是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，我看一下啊，就之前反馈过这个问题吗，【客户】嗯？反馈过我的资料都上传两天了，喂，嗯，【坐席】嗯，那我这边再次给您反馈，给您备注加急一下好吧，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，好好？【坐席】嗯，那好，那您注意接听一下电话好吧？嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电针对前期工单处理结果强烈不满称已经将相关资料发送指定的邮箱了，但是现在还是没办法正常使用，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是我这边手机显示是负责信号4G信号，但是我手机上不了网，是怎么回事啊【坐席】您好？噢，信号是4G满格，上不了网，【客户】对，对？【坐席】我给您看一下，稍等，是今天突然上不去的吗，【客户】这都好长时间了，之前我跟你们那边报过，然后你们那边都一直没解决这个问题，【坐席】噢，已经好长时间上不了网了，【客户】对，从去年就有这个，是因为有营业厅吗？我估计那那是前一段时间我又说了，但是一直都没人管，【坐席】是在一个固定的地方上不了网，还是说这个号去别处也都上不了网，【客户】就是在一个固定的地方，在我住的地方？【坐席】那您住的地方有别的联通用户吗？【客户】别的我不知道，但是我房间里面它不显示4G信号，可以打电话，一点问题也没有啊，为啥就上不了网呢？【坐席】我想知道您周围有没有别的用户，别人在这能不能上网呢？【客户】别的他们都能用吗？【坐席】别人都能用对，那有没有把这卡放到别的手机上试试【客户】不是这个，他们说是这边那个没有基站啥，他们一直不给我们解决呀这边，【坐席】那您跟我说的是别人能用呀，【客户】不是我，我说这里面，然后就是他拿的那个电，这个房东拿的网都都都能用，然后就是打电话信号，然后没问题，我这个手机是我，我说我现在办的流量不能用，【坐席】我现在想知道的是您这个地区周围别的联通用户能不能用，还是说都不能用，【客户】我哪知道，现在有一天我能去跑到人家那里去问人家手机能不能用啊，【坐席】那如果您是在这祝那您看房东呢，【客户】发送他们有他们自己的网呀？【坐席】别人不用流量，就您用流量是吗？【客户】不是我自己我办的一个月120多块钱的流量套餐，我为什么还要拉一个网呢【坐席】我现在跟您说的不是往您现在不是说的是用流量吗？我想知道您周围别的，【客户】对啊，【坐席】用户在这用流量正不正常？【客户】不是我跟你说，现在就说有1G我不可能跑到人家家里去问他们联通信号能不能用，对不对【坐席】也就是说周围别的用户的情况您不知道，您也不离开这是吧？有没有把您卡放到别的手机上试试，【客户】对，放到别的手机上，我换到另一个手机上也一样达电话，那些没问题，就是上不了网，【坐席】那您把地址提供一下【客户】嗯，那个北京市朝阳区【坐席】是朝阳区，【客户】现在，精彩纷呈，【坐席】金盏东村【客户】对，这个之前我给你们那个报告过，应该有记录的，【坐席】***，【坐席】551号，4G信号满格，就是上不了网是吧？【客户】嗯对答电话不没影响，就是上不了网他们，你你帮我查一下，看我的这个流量是不是给我限速限速了是怎样说，那你说答电话这些没影响，信号也没影响，但是它就上不了网，这是咋回事呢，【坐席】稍等，我看看您之前反映的问题怎么处理的【客户】嗯，之前我也反映过，但是你们那边就没给我那个解决问题，后面也就没有过去了就，【坐席】行，那如果后期也就没有后续了，我给您上报一下，您留个联系电话，【客户】唉，就我们这个电话号就行，【坐席】行，那您等联系，【客户】嗯，好，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了好，谢谢【坐席】感谢来电，再见，对
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就就是那个我从那个承诺通信费到领的那个腾讯会员，2月4号，我这个月4号领领取的，怎么今天就到期了？【坐席】您现在是无法进行使用了是吗，您稍等，我看一下，那您重启那个设备方面也不行吗？重新手机以后，【客户】对不行，【坐席】因为我们这个权益方面都按自然月来进行进行的先生【客户】我刚才没听【坐席】提示您说您的合约已经这个权益到期是吗？会员一到期，就您通过那个APP客户端，再重新查一下会员方面，它显示会员已经到期了是吗【客户】对？对啊，我就下午就看电视了，我发现发现我会员已经已经到期了，我查看了一下，还真是到期了，我4号领取的那个全球那个承诺通信费，他领取的那个会员今天就到期了，不知道什么情况？【坐席】明白，那这样行，那我这边可以跟您这个会员权益的问题可以给您上报反馈这个问题，先生上报反馈一下，后期让专人给您金额，帮您核实后答复您看可以吗【客户】这个需要多久，【坐席】包含我们，嗯，一般是24小时，最晚不会超过48小时，【客户】好吧，【坐席】那您后期保持您来电号码畅通，到时候会有专人给您进行核查，答复您先生，【客户】好的好的？【坐席】嗯，行，还有什么可以帮您的吗，【客户】噢，没有没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己与本月4号领取的承诺通信费得权益活动中的权益，与25号到期了，用户对此强烈不认可，我方建议用户稍后充值手机尝试一下，用户表示不可以使用，我某某人常安抚用户，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，为什么我昨天晚上还能收到信息呢？今天我就收到同一个软件，我就收不到信息了呢，【坐席】这问题我们已经统一上报到我们有关部门了，女士，我们技术部门目前正在紧急处理问题，由此给您带来不便，深表歉意？【客户】是您联通公司的问题是吗，【坐席】是的，确实影响很多用户的正常使用？【客户】那什么时候能修好，【坐席】这个系统暂时没有给出具体时间，我们客服这边也在等待相关通知你，【客户】那因为这信息的问题，你耽误我用钱了【坐席】如果嗯，麻烦您可以先将手机用的VOLTE高清语音通话功能先关闭一下，看能不能先临时解决一下这问题就麻烦您先将您手机中的VOLTE高清语音通话功能先关闭一下，看能不能先解决一下，您的问题是我们一个就是应急处理的一个方案【客户】什么，在哪里边啊这个？【坐席】您的手机是安卓的还是苹果的【客户】我这个是那个华为的，【坐席】华为是安卓手机，在安卓手机里面有一个是安卓设置页面，点开设置里面有一个无线和网络，里面有一个移动网络，移动网络里面有个VOLTE高清通话，把这先关闭一下？【客户】他就能收到了是吗【坐席】您先试一下，是我们一个处理方法，但也不能保证一定能解决您的问题，但可能您比较着急，可以先试一下，【客户】行吧【坐席】还有业务咨询没有了，唉，行行不打扰您，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下就是有，就是有一些地方就是你们那个联通的信号就没有，这个应该怎么办？【坐席】是在哪个地方呀【客户】是在北京市内的这个西三旗这一块，【坐席】是没有网络，【客户】这个网络特别慢，就是每次到这个地方就都特别慢？【坐席】嗯，只有在这一个地方出现这种情况是吗，【客户】嗯，对，就是基本上是在西安市桥的这个费用，【坐席】嗯，这个是属于哪个区的【客户】海淀区的【坐席】***位还是这个地方以前的时候这样吗？还是说以前的时候信号还好，只是最近才出现这种情况的，【客户】720，就是每天每天到这里都是没有信号，【坐席】一直都是这个样子【客户】嗯，对，就是信号特别差，信息也看不了，然后那个，嗯嗯，嗯，就就能发个微信的文字？【坐席】信号是正常的吗？还是说信号弱呀？还是说怎么了【客户】信号几乎是一格到两格【坐席】是被这样还是说是内外都是这个样子的，【客户】噢，都是这个样？【坐席】都是这样子，西三旗就是东西的西，大写的数字，三红旗的旗吗，【客户】对西三旗桥【坐席】西三旗桥西，【客户】潮汐是，【坐席】嗯，还有具体的一些，都是什么门牌号啊之类的这些有吗，【客户】嗯？啊？没有就是西三旗桥西这个桥下这一块因为这一块就是经常堵车嘛，然后每次车到这里的时候就是很无聊，晚上上网的时候又上不去？【坐席】就是在这个西三旗桥西桥下面这里是吗，我看一下这边是不是有公交站啊或者什么的，【客户】对有，【坐席】我看一下，嗯，也非常感谢您向我们提出的这些宝贵的一个信息先生，那这样的话，我们这边呢，跟您反映的问题呢，进行一下这个记录反馈，然后让我们公司这边呢，在持续优化一下这边的一个网络，建议您留意一下以后的一个使用情况？【客户】噢，那会给我回电话吗？【坐席】那您需要的话我这边就给您登记，让后台工作人员给您回回复，需要吗，【客户】噢，我需要，但是大概多长时间呢，【坐席】一般都是24小时，最晚不会超过48小时，【客户】好好拜拜【坐席】嗯，那您保持来电号码的一个畅通吧，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我们现在在，嗯，就是查那信用卡那个验证码老收不到，【坐席】嗯，是这样的，您稍等，我看一下，行，那这样吧，先生，我们把您的问题帮您登记一下，后台会有工作人员立即给您查？【客户】不行不行，我现在有这，我这着急，那我们要做一个蚕茧，然后它有那个亲情卡能进去，我就是今天在时间段时间，现在一直不让进，那很着急，请问有办法马上解决吗【坐席】因为我们在线的话帮您解决不了，需要帮您登记，然后后台他们会立刻给您，【客户】移动就可以，你们联通联通为啥不行移动就可以连接，那可能不行【坐席】因为您，【客户】怎么有这么卡，【坐席】这边就帮您解决了，先生？【客户】我这个号现在不用它办卡就只能下个月能拿过来，你们现在能马上解决吗【坐席】我在线的话给您发不过去那个结账吗？因为我们这边看不到，没有这个权限，我只能是说给您做加急，【客户】那个验证码，验证码，验证码号码，验证码OK，【坐席】对我这边发不过去，先生，我这边立即帮您反馈，让他们尽快给您核实处理？【客户】你号码是多少，【坐席】我的工号是5578，【客户】好吧好吧，你给我反馈一下吧，这个到期现在还等着呢，啊，流量不上去，【坐席】这边它它会立即给您反馈的，我们这边帮您登记，【客户】好好，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户比较着急，要求我方给其尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个手机号，昨天不是，嗯，说被封了嘛，然后有人答电话，让我这个发邮件，然后我发了什么时候能接到呀【坐席】稍等，帮您查询一下，嗯，您稍等一下，先生，【客户】好，省内那个，那三个G？【坐席】您好，先生，感谢耐心等待这边帮您查询了一下，昨天的话，咱们工作人员是让您把这个身份证的正反面，然后手持身份证正反面照片，还有这个SIM卡，赵天手持承诺函，机主本人手写签字并拍照，这些您都发送到了咱们这个邮箱上，对吗，【客户】对已经发了？【坐席】那这边的话再给您记录反馈一下，然后后台的工作人员会跟您联系的，您看可以吗【客户】行什么时候联系我，【坐席】这边帮您记录反馈，工作人员会在48小时之内跟您联系的，这边帮您加急备注一下，但是具体还是工作人员对？【客户】嗯，48小时之内是吗好了，行，尽快吧，着急使，【坐席】对这边的话帮您加急备注一下，具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，【客户】嗯行，【坐席】麻烦您留一个联系电话，【客户】1993139【坐席】跟您核对一下，1993，1398449，【客户】8449对？【坐席】那您注意接听一下，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈问题，详见工单号：	TS********，称已将相关信息发送至我方邮箱，用户着急，请相关人员尽快处理联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴？【客户】服务你好，你给我帮我看看，我这个手机现在是正常的开通吗，【坐席】好您稍等啊，嗯，号码是正常开通的，然后是可以正常接打电话的，还有余额一块6毛3？【客户】那我昨天看那短信，这个流量扣钱了吗，【坐席】看一下啊，啊，有流量超出了已经，【客户】我这个超出的超出多少啊，【坐席】看一下啊，目前的话产生了手机上网流量费，68块零4分【客户】我为什么要？我为啥要产生那些流量啊？我这流量，【坐席】它会产生费用的，【客户】我那流量包多少钱呀，【坐席】看一下啊，您那个流量超出以后是按照两毛七一兆的费用来收费的，如果说您后期还有使用流量需求的话，建议您办理一个流量包业务【客户】不是我想问我那个套餐流量就是我那个？【坐席】剩余多少是吗，【客户】对啊，【坐席】看一下啊，您这个套餐的话有，嗯，有赠送了一个三个G然后另外还有一个3.5个G就是有，这个是6.5个G的流量，还有两个G的闲时流量？【客户】那我这个这流量都用完了是吗，【坐席】嗯，闲时流量还剩余这个一，嗯，就是1603兆，它这个闲时流量呢，只能在晚上23点到早上7点之间使用，其余的时间无法使用，正常的通用流量都已经使用完了？【客户】不是我就想说我那个上个月使流量了吗，【坐席】上个月的话有结转过来3.5个G的流量，这35.5个G的流量在本月也使用完了，【客户】那我上次我已经很好，几个月都多长时间呢，【坐席】它这个流量呢，只能够结转一次，它不能够连续结转，也就是说只能够结转您上个月剩余的流量？【客户】为啥呀，【坐席】这种是结转不了的，【客户】不是你们为啥转不了，我每个月都交的钱啊，【坐席】那这样您您这个问题我需要给您转接到这个，需要给您反馈到相关部门，然后这个【客户】而且我，【坐席】这个那个业务业务它属于是一个业务业务要求，他这个没有说是，嗯，就是多长时间的流量没有使用，它都能结转，目前的话没有这种业务，它只是结转一个月？【客户】那你们不问你们一直没说呀，而且再说了，我每月都交的钱我都没用，你为啥不给我转到下月啊？【坐席】那您这个问题我需要给您反馈一下，这个需要有相关部门的工作人员给您核实完以后给您回复好吗【客户】而且我这个流量我是昨天是没调过来，不知道是怎么回事，我现在还是用联通的流量的吗？我今天，【坐席】这边的话我看一下啊，14号的话目前没有产生流量，【客户】那我就是好几个月都没用这流量，我昨天不知道这手机双卡双待的，怎么突然就直接就变成用那个那联通那个流量是吗？昨天晚上我就答电话，你们人工就没人接？【坐席】那您那个号码就是用它上上网的那个号码是哪个号码呢？是联通的还是移动的？【客户】是移动吗，【坐席】那您看一下是不是那个号码的话出现了故障，然后上不了网呀，它这个只有说，是您自己来设置，设置完了以后，除非那个号码不能够上网，它会自动跳转到您第二个选项，只要是那个号码，要正常使用的话，它不会给您直接这个自动自动转移到其他的这个号码上的，【客户】是那就是，那我就想说我那么多月都没用那流量吗？而且这个这个月就超出了，而且你这就收我这么多钱，我说每个月都交了钱？【坐席】嗯，是这样的，先生就是说关于咱们这个流量费用的问题，我也可以给咱们反馈一下，给您申请一下这个问题，但是您这个就像咱们这个套餐的话，就是说这个流量的话，它是能够结转一次，不能够说有就是说多次这种隔月的这种结转，这个是不予是没有的，就是您要不您看这样吧，我这边的话帮您把这个费用的问题给您反馈一下，咱们有相关部门来给您处理一下，这个本月超出的这个费用可以吗，【客户】可以啊？【坐席】好，那您看您这边的话，嗯，联系电话留您哪个号码呀，【客户】嗯，就这个就行【坐席】来电的号码就可以了是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，好的，那您看这样吧，我帮您反馈一下，工作人员会尽快跟您联系的好吗，【客户】好嘞唉？【坐席】嗯，好，您看还有什么问题吗，【客户】嗯，没有了好再见【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101 月份产生的 68.04  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，那个，我想咨询一下这个，就我这个手机号是不是就是，嗯，那个有四个G的通用流量，然后，然后就是免流的软件，包括走音，还有还有还有其他几个是吧，【坐席】对，您稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】对是的，它免流的话就是包含今日头条都因西瓜视频，火柴厂视频，有40个G定向免流？【客户】嗯，然后我反映个问题，昨天我看它那个，我这个通话流量不是已经没有了吗，然后我那个查那个账单，昨天晚上还有这几天，我基本上除了用微信，还有短信，其他都不用，我也是昨天晚上是9:40多，还是10:40多，然后扣了我的通用流量，但是我只发短信了，别的啥也没用，【坐席】嗯，您看微信才能就是扣通用的看都应扣您这个40个G您现在40个G11个G？【客户】嗯，我知道，因为昨天晚上9:40多，那时候我也还有十点多，我这有有不是那个手机软件能查那个流量的详情吗，完了，昨天晚上我确定我那会没看微信，而且我微信现在还没进来呢，也不会聊天，他扣了我大概还有一个G了吧，【坐席】嗯，行，我给您反馈一下吧，您等咱们电话跟您联系，【客户】噢，你帮我联系他，因为我这个基本就看到短信微信，这微信没节日，基本上都不用，【坐席】嗯，行没问题，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯？嗯，没了【坐席】好，感谢来电，稍后请您十分好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映对1.28日使用流量不认可，我方建议用户自行查询上网详单，用户不认可，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，为什么我这个联通手机号怎么怎么信号这么差呀，【坐席】请问下是什么地主的？这个信号很差【客户】现在3G或两个月？【坐席】上地华联是在那个里头吗，【客户】噢噢，不是在外地，【坐席】噢，对不起，没听清什么，【客户】嗯，就是当地话两个放到我的吧？【坐席】商旅花园是哪一块？是是在那个，是那个商场里面吗？还是什么呀，【客户】就在外地有的吗？你说？【坐席】什么没没听清，您是说在这个商场外的是吗，【客户】噢，对了对了，【坐席】什么状态？您这个网络这边，【客户】噢，那不是属于松原买的噢，那假如你就是往也没了达电话，电话也不好，网络也差？【坐席】那您这边手机上什么状态呀，【客户】就是网络差吧，【坐席】网络是什么状态？先生是几格状态啊？【客户】就是这个连上网，【坐席】嗯什么状态请您说一下【客户】网络不好，【坐席】噢，先生，请问一下有几格信号啊，【客户】上去了？【坐席】请问一下，您这边能听清我讲话吗【客户】清楚了【坐席】几格您说只有两格是吗【客户】唱歌？唱歌？【坐席】您说三格是吗，好，我这边的话帮您反馈这个事情，您给我留个电话，【客户】嗯，嗯，还是这个本地好吧？【坐席】本机号是吗，好，我去给您反馈，请您关注这个问题【客户】噢噢，谢谢你，【坐席】不客气，还有什么可以帮您【客户】没有，没有，没有，【坐席】好，感谢来电再见【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我上个月对咱们客服推荐我办一个业务，我加个什么流量包，然后我现在发现那个我这个流量包说是有那个四有有成果的大王卡嘛，有腾讯的那个免流量，但是我上月我那个流量应该是没有生效的，您能帮我看一下什么情况吧，【坐席】嗯，我看您说的流量包啊，在核实当中，唉，是哪一种流量包？嗯查询大概是，嗯多少号办的？【客户】嗯，正常月初吧，月初，然后本月生效的，然后我看我流量已经用了，他说总共有40G的嘛，然后已经用了20个G但是我那个嗯套餐里面，我平常应该用的是重新寄的那个看视频多一些，但是那个应该是免流量，但是我发现没有计费应该这是什么情况啊，【坐席】噢，那您看一下，您这号码确实是在1月份1月1号生效一个40个G的流量包是这样的，您的号码本来是一个腾讯王卡的业务，嗯，那如果您如果使用腾讯以外流量的话，但是会直接消耗您流量包的流量的，如果您使用腾讯之类的业务的话，那本来是先用您套餐之内的免费流量的，而不会超出流量包的流量啊，这样的【客户】嗯，那我我用了，但是我发现那个，我发现那个就是我套餐里面那个免流量的，就是腾讯流量，那个计费只有一零.1G还是一兆，就是相当于能生效，但实际上我用了很多次，不应该没有流量【坐席】哦，就是本身用的腾讯之类的业务用的比较多对噢，明白你的，大概明白您的意思了，您使用腾讯以外的业务朋友之类的业务的话，消耗您的流量包的流量的是这样，是这个意思吗【客户】对？对对对对对对，【坐席】噢，嗯，那我这把您问题给您反馈一下，让我们的后台工作人员给您核实一下具体情况，那您留一个联系电话，【客户】嗯嗯，行就就这个电话嘛，然后我要问一下，我现在你看我的套餐是不是有40G的流量包，然后腾讯是免流量的，【坐席】您这号本来是一个大王卡的业务，另外套餐之外有办了一个40G的流量包，这四个G流量包是这样的，如果使用腾讯外的业务的话，那就会直接消耗您流量包的流量，【客户】您稍后不要挂断，嗯，那应该就没问题，就是我，我这我这个，嗯，【坐席】就是我办理的【客户】嗯1万多收【坐席】噢，明白明白，就是我把您的余额给您反馈一下，您保持电话畅通，后期工作人员看到之后，会直接给您回电话，跟您联系的好好的，唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，唉，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户反映，其套餐为套餐大王卡，使用腾讯专属流量，但消耗了其套外流量包的流量。我方按套餐规则解释。用户不认可，要求具体核对。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下，我这里头是不是有那个漏话提醒啊，【坐席】我看一下啊，【客户】嗯，身份证号，我这个可何【坐席】嗯，对我看了一下，您这个是有一个漏话提醒基础版？【客户】机主，嗯，什么叫基础版呢，【坐席】这个就是漏话提醒，就比如说您那个有电话没有接到什么的，它是会有这样的一个提示？【客户】嗯，这个是免费的还是还是什么呢，【坐席】这个是免费的，【客户】这免费的，为什么我刚才有那个未接电话，不是有那个有打的过来没打进来为啥没提醒啊，【坐席】嗯，它这个漏话提醒的话，一般来说就是那种，比如说您在没有信号的地方，【客户】就是，就是，没有信号，就因为你们，我们这个大厦这块就没有你们的信号，所以说我开关【坐席】嗯，您说，【客户】什么？那你那个怎么提醒啊？有打进来电话为啥不提醒，嗯啊，没有没接到啊【坐席】那我这边给您反馈一下这个问题，所以您今天上午，【客户】反馈你那个就那没用的，没有用这电话试一下就能有反馈了，这正常打进来那个我还以为你这个智能机问完了，肯定没有问题，那那我这个老接不到电话，你小妹告诉我的，他记录反映说提醒的，你这都没提醒，我也没出多少电话呀，【坐席】您看您上网？【客户】三环之内的话，你都没有信号，免费给赠送，那个漏话提醒，还不按日提醒，你不是欺骗工号吗，【坐席】也就说今天上午有电话过来，然后没有给您提示？【客户】当然有了我就说好，刚才三点多钟就有电话呀，有手机号打进来你都都没有提醒啊，你怎么什么流量啊【坐席】这给您带来不便，非常抱【客户】上网之内都没有信号，完了没跟你说，收那个接电话提醒我还不提醒是手机号，那咋去你知道吗？你这营业厅我弄过多少回，这一个多月了多少电话呀？我还以为是我没有电话进来呢友电话就不提醒我，还告诉我实时提醒，还有那个那什么，哪天给你啊，没用，这电话刚刚提醒了，【坐席】给您看，您这边有电话过来没有提醒到的话，那我这边给您上报一下这个情况，【客户】当然有电话过来了，我刚说完你电话，我怎么能知道呢？我之前没发现，【坐席】嗯，那我这边给您上报一下这个情况，【客户】你上上那个怎么用啊，你得绑定我这边能畅通啊，【坐席】对我这边给您上报了【客户】好畅通信号，信号畅通，问题是你这个1791取消，你这不是欺骗顾客嘛，你钱这样收的呢，我钱是付费的，是那个是是是按月呢，接电话是正常接的，现在你们有身份证也没有信号，我说我现在很忙，刚刚你给我提时候提醒，还不提醒【坐席】的话，我这边给您上报一下，这个情况会有后台这边给您，【客户】叫什么商路是你想办，我要求畅通，要求你给我这个提醒也没申请，我要投诉要责任的呢，插进去了【坐席】还有女士，【客户】帮我查询呀，他光着的，我要另外嘛【坐席】您要说什么信息女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映我方提供的“漏话提醒基础版”服务，根本就没有提示用户，用户称上午有电话打过来没有接听到，也没有相应的提醒，要求我方核实情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，【坐席】什么可以帮到您，【客户】嗯，我想问一下，就是我这手机不打不出去电话了吗？然后那个嗯，我那个他帮我催促了一下，他说得发一个什么邮箱，然后要身份证正反面？【坐席】嗯，您已经上传了是吗？【客户】我没上传我那个邮箱没记住，你能再给我发一下那邮箱吗，【坐席】嗯，您稍等这个的话，我这给您看一下，稍等，【客户】嗯，你说的是噢，你说多少【坐席】嗯，您好，女士这边的话呢，我帮您看了，女士这个问题我需要给您反馈一下，让咱们人员再次给您下发一下，您看您当时您留的联系电话号码是哪个呀，【客户】好？预留的电话号？【坐席】对联系您的时候预留的联系电话是联系您哪个号码呀【客户】嗯，133个五，【坐席】13三个五，【客户】嗯134，【坐席】嗯，嗯，嗯，135513，然后436好，那您这样我这边的话呢，给您看了一下那个邮箱地址的话，我这边没有办法给您下发，我可以给您这个上报一下，让咱们工作人员再次给您下发一次，嗯，麻烦您报一下，保持咱们联系电话的一个畅通【客户】536，你你稍微尽快快一点吧，因为我的这个手机已经嗯，挺挺长时间了，然后你就尽量帮我快一点解决，【坐席】好，那这边的话呢，给您马上登陆，您报一下给您这边马上反馈您这边保持一下联系电话的畅通，【客户】唉，行好勒？【坐席】嗯，好，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】唉，好了，再见【坐席】嗯，那祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，无法经系统查询为局方停机（疑似诈骗停机），按知识库向用户正常解释“您的号码由于使用异常，已被暂停服务”。“机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次。需要提示您，若再次因此原因被关停，将不予复机。”用户称此政策不合理，要求投诉，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我考一下芜湖路为您服务，唉，你帮我查一下我之前为什么扣费啊，欠费停之前，刚才我一沓电话不是刚充的吗？您的流量使用超出了流量对你，你这这不对呀，我这手机都没开过网，怎么能流量超出了呢？但是您的流量确实是已经使用超出了，那你那个也没有短信提示呢，已经给您发短信了没有我这没查到，【坐席】，我的流量都没开呀【客户】我们这个我这个手机根本就没有没有开过这个网，你之前流量的话是18号的时候用的，18号的时候用的，今天20号，那我这手机都没开过网，那怎么能扣话费呢？之前都没有过，就帮您记录，然后会有专人联系您，注意接听电话就行啊，您不认可，我就帮您记录，会有专人联系您，您注意接听电话就可以了，首先上网流量费一共是224块9毛1，那你你给我，你给我退回来吧，不是我是到现在，【坐席】这边的话没有权限帮您【客户】因为我帮您记录会有专人，【坐席】联系您的【客户】你们找专人跟我联系吧，要不，【坐席】有专人联系您的，您注意接听电话就行了，【客户】嗯【坐席】嗯，好了，好了，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的224.91元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我想问一下，嗯，您这边是几点上班啊？工作时间段喂你好【坐席】嗯，咱们正常的一个工作时间的话是早上9点到下午那个，嗯，在下午的那个，噢，抱歉，早上7点半到下午，【客户】五，嗯，【坐席】晚上10点，【客户】我这边打了一上午电话了，然后一直没有人接，嗯，一直打不通，也不清楚什么东西，【坐席】非常抱歉，因为这段时间的话，业务咨询量较大女士，您看您这边是需要了解什么问题跟我们说一下，看能否帮助您，【客户】唉，好的，我这边要办理一下那个取消呼叫转移，您看一下咱们这个来电号码，嗯，********这个号码，它这个是不是办理了？有一个呼叫转移的业务，【坐席】稍等一下啊，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下这个号码，确实是有办这个，有设置呼叫转移，【客户】嗯，嗯，然后这个的话您帮我取消一下，呼叫转移，然后让他正常可以接听就行了，谢谢？【坐席】就是要取消呼叫转移设置是吗，【客户】嗯，设置不是它，这个现在不是转到另外一个电话上了吗？然后现在把这个就是取消一下这个呼叫转移，【坐席】对，那您就是要取消呼叫转移设置对吧【客户】就是我就是把设置？【坐席】取消掉吗【客户】我不太清楚您这个这部，【坐席】想呼叫转移了，是这意思吧【客户】就不要回复？【坐席】转移了对吗，【客户】对是的，但是以后还是要办理这个呼叫转移的业务的，【坐席】那您之后要办，那您就再办就行【客户】这样我看，【坐席】看了一下，您这边暂时可能还办不了，因为我们这显示在1月5号的时候，然后有一个那个业务订购的这个记录，然后我看是属于那个，嗯，有这个喂，是属于一个，那个就是完成了一个订单，您还记得【客户】嗯1月5号？【坐席】好的这个订单是做的是什么操作吗，【客户】好的，【坐席】对，昨天的，【客户】嗯，我不太清楚，【坐席】为完成的订单的话是办理不了业务的女士，我给您继续上报反馈，您给我留个联系电话吧？【客户】为什么办理不了啊，【坐席】有一个未完成的订单，是暂时无法办理业务，我得给您进行上报，联系电话，提供一下女士，哪个电话能方便联系到您，这边您就留那个就行，【客户】打那个1870，嗯，1314，嗯，【坐席】嗯，我给您核实一下啊，********是吧，【客户】七六？这边是有两两部电话都办理了，呼叫转移五六的电话，另外一个尾号是三零，都转移到同看一下是不是是是不是都转不了【坐席】请稍等，130961个3095是吗？3095的这个是没有问题的有一个订单未完成，我们会去核实的，您先等待回复，看看具体是什么情况了，【客户】就是，这个尽快吧，好吧【坐席】还有其他业务需要了解吗？嗯，那不打扰，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈需要取消无条件呼叫转移设置，办理时，提示：用户[********]办理[产品/服务变更120]业务与未完工订单的[产品/服务变更120]业务冲突!订单号：[********]，对此不满，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个手机为什么上网老上不去啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，好的，【客户】好的，【坐席】是宽带上不了网，还是手机流量上不了网，【客户】嗯，手机流量啊，【坐席】我这边看了一下，您这个号码的流量功能是正常的，没有问题，而且流量敞开用的，您把手机开关机试一下，【客户】我已经开关机两次了，还是不行，不知道为什么，我在那哪儿，在那个家里就就行，只要去外地就不行？【坐席】那您手机上的信号是正常的吗，【客户】信号显示满格满格信号显示也也不是很正常，应该不是两个小箭头吗？现在只剩一个了？【坐席】是在所有的位置您都上不了网吗【客户】嗯，对我这个手机网就不行，这个宽带上不去，宽带也行，没问题，就是手机网不行，我不知道什么原因，【坐席】行，那我这边帮您记录反馈一下吧，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】那个行行行那个，你什么时候能解决这个，【坐席】嗯？嗯，这个问题，我这边看了，您这个号码状态正常没有问题，然后这个您还是上不了网的话，我只能是帮您反馈反馈到我们后台的相关部门，然后他们会核实好了给您回电话的，24小时到48小时之内联系您，【客户】我，我这个不是什么什么，没有什么限流量啊，什么什么什么那些都没有是吧【坐席】您这个不会限流量，而且这个月是刚开始，您这个套餐就是每个月是超过20个G之后就会限速，【客户】噢，没了，唉呀，但是我这个始终上不去？【坐席】我这边帮您反馈，会核实好了给您回电的，您还有其他问题吗【客户】嗯，就这一个【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，因为我的健康保过期了，那我要重新登陆，我总是收不到验证码，我上完了验证码，总是验证码，已过期，是什么情况呀，【坐席】嗯，可能是因为咱们这边系统在升级当中，我这边呢，马上为您做一个业务的反馈，由咱们后台具体为您处理一下？【客户】噢，行，那你是我是等您给我回电话吗，【坐席】对我我们这边师傅后来人员会稍后给您回电的，您保持电话畅通就可以了，嗯，我们这边会再尽快与您联系的，【客户】嗯，噢，好吧，那你尽快联系哈，谢谢啊，我还有另外一个号也是同样的情况，【坐席】咱们这边的话系统在升级，应该是，嗯，咱们这边修复之后呢会主动与您联系的好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，不用了，尽快回复就行了【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后再联系，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快修复 并联系。