[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我的那个联通的卡一直激活不成功，您能帮我看一下吗？【坐席】卡号激活那号码您说一下是来电号码吗，【客户】不是不是来电号码【坐席】您说一下号码，********，这是什么卡呢？是号码，【客户】8181581对新的号？【坐席】那您是通过什么渠道办理的呢【客户】就网上办理的好像，【坐席】网上就是给您邮到家一个卡，一直激活不成功是吧，【客户】对对对，【坐席】那这个问题我给您反馈一下，可以吧就是，嗯，行，那这个您稍等一下啊，机主姓名您说一下，【客户】李景鹏？【坐席】嗯，行，那我这边留个您的联系方式，方便我们后台连人员联系您，留您哪个号码呢，【客户】嗯159，【坐席】嗯，嗯【客户】426，99980？【坐席】行就留您这个号码，可以来电号码，然后呢，就是这个号码一直激活不成功是吧，通过网上网上在手机手机营业厅上购买的是吧，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，行，那我这边就给您就是上报反馈一下这个问题，行，那还有什么可以帮到您的吗，【客户】唉，没了没了【坐席】那感谢您的来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********设置了漏话提醒基础版的服务，用户反映在手机信号正常的情况下仍然会上漏接电话短信，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯唉，你好，我这手机流量到一百个G自动不能上网了，那这个能解开吗，【坐席】稍等，我给您看一下先生，我帮您后台核实一下，您听到音乐后不要挂机可以吗？您稍等，先生您好【客户】喂，你好说？【坐席】我这我这边帮您后台核实一下，您听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】嗯，好，请稍等，【坐席】您好，先生您好，【客户】你好，喂，你好说，【坐席】唉，您好，这边给您看了一下，这个，您到100G之后封顶就不能解除的，【客户】为啥呀？我之前没登记，我这之前怎么可以没有说封顶【坐席】这边确实解除不了峰顶呢，【客户】啊，你们这联通怎么月租超大【坐席】很抱歉，先生这边给您带来不便了，【客户】噢，自己再办那个流量包也没用啊，【坐席】这个也是用不了的，因为已经到达封顶了？【客户】那之前我问过呀，改这5G之前是没有上限的，除了套餐以后以外的超过一个G一块钱吗？为啥突然有封顶了，【坐席】因为您到一百个G所以它封顶了，【客户】那我之前我就问过我有没有上线，说没有，突然之前可能没用超过，现在这个月用超了，一下子给我停了，【坐席】但是这边确实解除不了的？【客户】那是什么原因啊？是我这套餐的原因还是什么原因，【坐席】嗯，是您这套餐的原因？【客户】5G套餐都这样吗？还是就我这能不能解释清楚一点啊？问一句说一句跟其他搞不清楚，TMD天天去忽悠人，之前办一次5G就取消一次了，后来升级完以后说没事还有什么事啊，【坐席】就是您套餐的原因，它这个套餐到一百个G封顶了，就是您之后就用不了，下个月自自动就把那封顶给您解除，下个月还可以正常使用的，【客户】那我之前你那上面是否能查到我之前什么时候开通的这个套餐，因为我开通套餐也是你们答电话过来开通的，【坐席】您是在2020年10月1号开始生效这个套餐的？【客户】嗯，那现之前我问我那个时候开套餐的时候录音，你那边还能有吗？还能查到吗？如果我投诉还有用吗？【坐席】它跟您讲的是一百个G封顶可以解除的吗【客户】他没给我讲过封顶，他说没有上线的，因为这个我特意问过？【坐席】您，稍等一下，我再帮您后台核实一下吧，您看可以吗，稍等，先生您好，感谢您耐心等待，这边帮您后台核实一下，这个确实解除不了峰顶的，如果您对此不认可，我可以帮您记录上报一下，嗯，然后让工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】行？嗯，可以，谢谢？【坐席】嗯，不客气，先生，那还有其他问题可以帮助您吗，【客户】啊，没有了，嗯【坐席】没有了是吧？嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为其解除100G流量封顶，我方按照业务规则向用户正常解释，用户不认可，用户强烈要求我方为其解除，用户称当时办理套餐的时候没有告知用户会有流量封顶，我方安抚用户并告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一下，就是我这个手机号，现在我我现在是什么套餐都没有的情况下，怎么还显示我这上有30个G的套餐，完了还有190多分钟话费什么？还有30条短信，这是什么套餐？我从来没订过呀，【坐席】干嘛吗，对来电这个号码是有套餐的呀，【客户】没有套餐，我套餐到上个月的月底都已经停止了，【坐席】嗯，那您可能是这样的，您当时办理那个套餐的话，确实到1月31号就到期了，然后您不更改套餐，或者嗯，就是不把这个号码进行销户的话，它是就转成包月的，每个月36块钱，【客户】那我这个问题我没订，你们这36块钱的套餐，谁让你们自己自动就扣这钱了，那如果营业厅没有呢，【坐席】反馈一下，【客户】而且你们也没有任何提醒，也没有人，任何人也没有任何短信，就告诉我有这个服务，【坐席】已经明白您的意思了，如果对这不认可，可以帮您反馈一下，【客户】那你反馈吧，完了我并没有订你们的套餐【坐席】可以好的，那您注意下电话接听，嗯，好的好，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己套餐到期以后没有办理任何的套餐，为什么有流量和语音，我方经系统查询显示用户的套餐包年到********号到期了，自动转称包月，用户对此强烈不认可，称没有人告诉过用户，用户对月租强烈不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我把这个手机那个附加产品给我取消掉，可以吧，【坐席】稍微等一下给您看一下都有什么资料查询，【客户】嗯，都有三，嗯，你看一下，【坐席】嗯，因为系统有点慢，稍微等一下，这个里边除了您19的王卡套餐之外，有一个五块钱的漏话，提醒联通秘书，嗯，还有一个超级会员百姓版5G版，这个是59多40G全国通用流量赠送腾讯视频，可以领一个视频的会员这种还有一个承诺，每月消费70，可以赠14G流量和权益的一个活动，这是三项业务，【客户】嗯，嗯，就对，就像上上那个，把那个什么漏话提醒给取消掉，先把漏话提醒取消掉【坐席】你，你快说吧，因为他们办了一笔你你都想【客户】全部你能够全部取消的话，你给我取消掉好吧，这三个，【坐席】首先的话，19套餐不能取消，再有的话就是这个承诺消费，承诺消费70送流量的这个业务是一个12个月的合约，中途取消是有违约金，每个月交210【客户】嗯，我这么跟你说吧，你这个承诺通信费70块钱的，这个12个月的，这个是老人老人的号码，他你们这边给他答电话它也不明白情况，也没有承诺给我说什么，嗯，一年的通讯承诺前12个月的合约，这个是没有的，你们你们这边那个是谁让你们把它导出来，我投诉他【坐席】行，那这个问题我会给您上报的，我们后台会核实一下办理情况，或者您回复的？【客户】对这是一码，要投诉他，另外一个就是你这个，因为我没有跟他说明要12个月的合约，你们能不能给我取消掉这个，这个你们有录音没有，【坐席】肯定是有的【客户】就是那一通电话有录音没有【坐席】会有，【客户】会有你们调出来给我给我看，反正我就是要求就是你们把这个把这个合约怎么取消掉，这三个合约都取消掉？【坐席】嗯，我理解你的意思，我目前能取消的一个是漏话提醒，一个是那个59的流量包，这个是可以取消，另外你说的那个承诺消费70的那个，只能是给您登记上报后台，您要求取消的话，我会给您上报申请，是需要后台给您回，能不能取消他们会给您处理好吗，【客户】可以你你找能处理人给我处理，你先把前面那个能你自己能取消取消掉，剩下那个12月的通讯的承诺70元的那个，嗯，你找人给我处理吧【坐席】那取消这两天的话也是需要核实信息，还是需要提示一下您这个漏话提醒取消是立即生效的，立马就没有了，嗯再，【客户】噢，好的？【坐席】59的这个流量包的话，它是属于一个目标用户的优惠活动，取消之后没有接到要求，无法重新办理，确定不需要是吗，【客户】不需要了？【坐席】行，那这边给您退订退订的话需要核实信息，这个号有密码吗【客户】有密码就是那个手机号的六位，【坐席】手机号的后六位是初始密码，初始密码是不能办业务，【客户】嗯，它这个还没改，就是初始密码？【坐席】初始密码，不能改套餐，不能办业务，那您得提供一下这个办理人的姓名，身份证号和身份证地址，这个能使用吗，【客户】啊，能够提供啊【坐席】嗯，机主姓名，【客户】云秀【坐席】嗯，对身份证号码【客户】尾号是6126，【坐席】18位，您要是不方便说的话，我可以给您转到平台，您输入一下可以吗？【客户】嗯，我可以说42022，********【坐席】嗯行，说一下身份证地址就可以了，【客户】6126，***，【坐席】那这两个一个漏话提醒一个这个59的流量包，这边就给您申请退了吧，那会收到退订成功短信，这个流量包是有流量包退，订之后它的剩余流量不能往下月结转，只能用到月底，嗯，然后您的这个承诺消费送流量的那个问题的话，我会给您上报后台，那边会尽快处理，会尽快给您回，【客户】嗯，可以，你们能够处理，最好帮我处理了，处理不了，找专人跟我对接吧，【坐席】那您注意接听电话，还有其他业务需要查询，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电申请取消承诺通信费70元档得14GB流量与权益合约。挽留无效，按业务规则告知用户取消有违约金，用户不认可，表示办理时是老人接听的，强烈要求我方减免违约金并取消此业务，要求我方尽快回复。请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，嗯，我刚充了一百话费，我看显示来短信是欠70多，我怎么充了一百怎么还欠90多是什么？什么意思啊，【坐席】稍等一下，我这边给您查一下，【客户】转接北京客服，【坐席】我这边在后台帮您查询了一下，目前您刚刚交了那个一百块钱的话，它是把您1月份的费用给您抵扣了，您现在拆了这个92块，92块5毛1的话，这个是插在您2月份到2月份的费用先生【客户】不是那你来短信是1月份呐月份的账单，那不早就停机了【坐席】月份产生的，您现在这个号码是属于后付费的，1月份产生的费用需要您需要，您在2月2月28号之前交上就可以，如果不交的话，在3月份就会给您停机？【客户】1月，怎么能欠90多？我这个不是一个月是58的吗【坐席】稍等一下，您现在这个号码的套餐，月租的话，一个月是59块钱一个月，但是目前您的这个手机号里面里面里面的流量都是定向的，只能是看那些腾讯旗下的软件的话才可以用，腾讯以外的软件都会属于单独计费，我这边显示您现在还绑定有一某某人是亲情卡，亲情卡的话，这边显示流量消耗的是比较多，2月份一个月就销号了，52块钱先生，【客户】在亲情卡多号是连着的嘛，【坐席】对它的流量都是定向的呀，只能是看腾讯旗下的软件，如果要是看腾讯以外的东西是单独计费的，您这个52块钱的这个流量费用就是腾讯以外的东西产生的先生，【客户】然后那个卡不划算啊，行那行吧，另外另外我还有问题，嗯，您说先生流量，那之前投诉的问题他没给我解决呢，这是什么情况？这都好几个月了？【坐席】那您反馈的是哪个号码的问题呢？来电的手机号的吗，【客户】是的【坐席】几月份反馈的呀，先生，【客户】到一年【坐席】那您这边呢，大致说一下，您这边是什么问题呢？先生【客户】就是那个流流流量包的问题，5G流量包，【坐席】是在20年的12月份反馈的，还是在什么时间段反馈的呀？先生，【客户】11月份十二十一月份吧【坐席】20年的11月份对吧，稍等一下，20年的10月份通过您来电的这个号码，这边没有查到呀先生，那您当时办理那个号码留的联系电话是多少呢？您这边能提供一下联系方式吗，【客户】对？嗯，我有两个号，是一个是156，********，稍等一下，【坐席】我这边在后台给您看了一下，您是反馈那个5G升级包是就是您之前没有办理，但是现在对于产生了费用的话有意义对吗？我这边在后台核实了一下，显示目前这个号，出于服务这个角度的话，这边显示它已经是帮您做调账了呀，先生现在已经是给您调账，一共是五个月的，【客户】我我我五个月的，嗯，一个月的，我是十个月的，【坐席】那要不我这边再次给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实，您提供一下您的联系方式，【客户】就是这个，就这来电号码就可以，【坐席】那您这边的话注意接听电话，会有后台的工作人员在尽快联系您的先生【客户】嗯，你说那上面显示的给我条件是五五个月的是吧那不对，那我这十个月的我这，【坐席】对那这样，目前已经是帮您做了登记，反馈了，会有工作人员尽快联系您，您这边注意接听电话？【客户】那上次他们我了，那你这这怎么错了不对了，他说给我返还十个月的是不是不是骗骗人的吗？【坐席】那我这边先给您做登记，稍后让后台工作人员给您核实一下可以吗，【客户】好好好，【坐席】那还有其他的问题吗？先生，【客户】嗯没有了，我这好几个月了，我希望你们尽快给我解决【坐席】已经是帮您做了登记了，您这边话注意接听一下，【客户】好【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码在2020年3月份订购的5G升级包29元10G的费用有疑义，我方查询前期意见为用户调账，调账了5个月的费用但是用户不认可，称前期答应给自己调账10个月的费用，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我这个电话，我这个电话在达电话的时候，在室内信号根本就没办法用，你知道吗【坐席】是在您的这一个地方呢？还是在所有地方都这样呢请问，【客户】在室内所有的地方都这样【坐席】在室内的所有地方都这样，【客户】对，出来，然后我问我问那个手机那边帮我检测，他说是咱们那边有一个4G升级5G的这个，嗯，节点好像是有问题的【坐席】4G升级5G的一个节点？【客户】是问题，就是我这个不是有一个那个什么4G送5G的，要那个那个那叫什么，升级之后啊是什么，【坐席】嗯对，【客户】嗯，它它是在这个里边是有是是有问题的，我不知道这个该怎么搞，【坐席】这个是有问题，我查订购这个流量包，只不过把它的网速提到5G用5G的手机的情况下，在5G的覆盖情况下，就可以使用五个G，没有显示是有什么问题啊，如果说您觉得在这个室内所有地方的话，这个信号不好的话，我答电话时候信号不好的话，我可以帮您登记一下这个问题，到时候会有人给您回一个情况给您回复电话，【客户】什么时候给我回电话都免费，这么长时间，对是在北京，【坐席】嗯，它是一般回复时间，最长时间48小时之内，最短时间24小时，我可以帮您加急催一下，【客户】噢，那你帮我加急催一下吧【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？请问还有其他问题吗？请问？【客户】什么噢，没有了我，我这个现在4G的这个套餐是多少钱啊【坐席】我给您看一下，稍等套餐的话，您这是一个，66块钱套餐，然后是还有一个九块钱的一个流量包，相当于就是66家，【客户】嗯，嗯，【坐席】66+9相当于是75，我看一下有没有什么其他的稍等75的话，然后是有一个副卡费用十块，那相当于85，【客户】你能给我升级到5G的吗？这个太差了这个信号？【坐席】5G的话，这个加了一个流量包就会升级到5G如果说您要就是真正的5G套餐的话，那得把您这个合约取消掉，然后到时候他会有后台给您操作，您需要吗？【客户】5G的5G的套餐是多少钱啊，【坐席】4G套餐，最低的129，30个G500分钟超过30G他要收费，按三块钱一个G收费的【客户】那这个得太差了这信号行吧，先这样，【坐席】进行登记一下，到时候叫他回个电话，保持电话通，【客户】行行行好，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，再见【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电在2月9日北京所有室内信号不好在室外没有问题换卡换手机都无法使用要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这几天老是跟你们客服反映的这个事情怎么还没解决呢？也没回复啊，【坐席】请稍等看一下，【客户】就是那个，我在黑龙江，然后就回来两年了，这个绑定微信的这个联通号，找那个行程码就扫不出来呀，怎么都解决不了啊，你吃饭都吃不上，不让进超市，这都好几天了呀，怎么都不回复你们，光说往上报往上报就没消息了，【坐席】嗯，就两年没有出过门，但是手机号还一直在用，针对查询不到形成，稍等我查不到的，【客户】那就扫不了码，被你扫不出来，那个行程玛超市就不让进呗，你就买不了东西啊，一共多少钱呢？吃不上菜账单，【坐席】嗯，嗯【客户】你这边好几打了好几天的电话了，都是说往上报往上报，这个都是个问题吗你？【坐席】是给您打电话显示正在通话中，然后您这边的话呢，您您看看有其他能联系上您的联系方式吗？我们再次给您报一下，他这边之前给回过电话提示正在通话中，您那边之前留的是188的，一个号码2118尾号达不进去，那您是不是有什么设置啊，【客户】没有啊，没有设置啊，你就答本机就行了嘛？【坐席】打哪个打您来电的这个吗，【客户】噢，这部联通的嘛，132的嘛，【坐席】行，那这边再次帮您反馈一下，您到时候注意接听一下吧，【客户】不是接听不接听，我想了解一下其他的套餐，你这原来是以这个联通为主的，把移动号不当时就是保号了，有个移动号保号的八元套餐，有把联通以这个联通为主了个都绑的，绑定的银行卡，微信都是这个号，你只能，如果是这样的话，那就把这个号联通号我就想有什么低低的套餐用换一下还是用移动吧，【坐席】嗯，改套餐的话，这个是需要咱们那个产品经理这边联系您的，我们这边也帮您做备注，您到时候注意接听一下电话，他们会给您本机回电的我们马上帮您报修，【客户】嗯，那个我想了解一下套餐都有什么套餐保号套餐最便宜的那种，【坐席】先生这边呢，帮您登记了之后，产品经理会跟您联系，麻烦您注意接听一下，咱们有专门改套餐的产品经理，我们马上帮您报过去好吧【客户】好好谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映对本机号码查不到行程问题，详见工单流水TS********，用户称自己反映好几天了都没有给回复，我方经系统查询显示有回复但是正在通话中没有联系到用户，建议用户提供有效联系电话，用户称要求我方尽快回复本机，解释无效，请相关部门及时处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】，唉，您好，我问一下我们家里的宽带就是那个包年的11680吧，大概是就是我最近看那个电视用的IPTV，怎么好多台都开始收费了，【坐席】有的已经是，嗯，是您来电这号绑定的是吗，【客户】嗯？对你帮我看看怎么现在拨的那台，包括中央吧，什么都开始收费了，我记得过去好像都不收费的，【坐席】行好，您稍等一下，【客户】谢谢，嗯，不客气，稍等，【坐席】您看是不是有3568这几个频道收费女士【客户】嗯，嗯，好像是，【坐席】好，您稍等一下，您不要挂机，我这边在后台给您查一下什么原因好吧，稍等一下，【客户】好的好的【坐席】唉，稍等，嗯，不客气，稍等，接这些重要用户，他问那个什么，他问，嗯，有的频道为什么收钱了？我说是3568吗？他说是就解释说您这个是之前的？【客户】什么什么什么，【坐席】我怎么跟他说我有点紧某某人啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是说您嗯，【客户】从来没有的，【坐席】那就跟他说一下是吧，不好意思让您久等了女士，我这边的话给您核实了一下，他这个是因为您之前的话是没有那个IPTV还没有做升级，现在的话是IPTV做一下升级，所以导致的话，您那边看3568的话是，嗯，是做一些调整，是收费用的【客户】嗯，嗯，嗯，那你升级以后就原来可以看，现在就是收费了那啊，那你现在升级以后，我我这些还需要收费是吗，【坐席】嗯？这样的话，如果您需要看的话，您可以给您的这个IPTV做一下升级，因为您之前的话是不收费用的，这个IPTV这样升级完成之后的话是需要您交一个月功能费，每月13，这样您就可以看那个3568提高了？【客户】帮您看一下，唉，不是就是说我原来有这个功能，就是因为那个没升级，那现在升级了以后，然后就要收费，每个月13是吗，【坐席】对对对，如果您是想看那几个频道的话，【客户】唉，那你们这个没有做公告啊，也没有跟客户打招呼，怎么就做这种处理呢？而且是对用户收费的处理？【坐席】噢，就是没有，当时没有给您嗯，打电话或者短信一类通知是吗，【客户】没有啊，我我是没有收到，就是最近现在拨哪个台都是仅拆一分钟，然后就弹出一个窗口，然后说收费，所以我说我打电话问问你们这是怎么回事啊【坐席】明白明白，那我们这边的话是针对这个问题，如果是当之前没有告知您的话，我这边可以为您记录反馈一下，让后台这边看一下，具体什么原因，给您做一下回电处理，您看可以【客户】吧，可以，因为我去年11月份开开始就续了一年，当时好像也没有说这些情况，所以就忽然看不了了，然后您刚才说如果那样的话给我升升级升级，然后我再交费，那那我不太清楚你，你再回复我一下看看好吗？谢谢哦不？【坐席】不客气，那到时候联系就联系您来电，这个156的号码就行是吗，【客户】可以可以？【坐席】唉，行唉，不客气，女士那麻烦您注意接听一下电话好吧唉，行好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】好？嗯，没有了谢谢，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映IPTV看3568频道收费，我某某人常向用户解释，用户表示没有收到IPTV升级的通知，用户对现在IPTV看3568频道收费不认可，请核实处理谢谢  用户是重要用户（北京公司领导）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。唉，哥们，我问一下我那个手机怎么突然之间达不了电话了呢？【坐席】本机是吗？我给您看一下，稍等。您稍等一下。稍等一下，我给您看一下。嗯，经核查您的号码，拨打行为异常，已对客户经常骚扰。按照工艺不被骚扰电话及诈骗电话管理要求对您的号码进行关停。【客户】那我。给实达电话就投诉了。【坐席】嗯，达电话，我这系统这里看不出来，先生抱歉。【客户】嗯。我这给我客户打的电话，我没给解答电话。【坐席】嗯，那这显示被关停了。【客户】那怎么开这个？【坐席】您看一下，稍等。那之前开过一次机，这系统显示已经开不了了，先生。【客户】不是我就想知道咋回事啊，我这是被人举报了怎么？【坐席】我这系统里也看不出来，就是按照这个系统显示就是。【客户】不是接电话都不显示，因为这个号码我用了三年了，知道吗？我每天达电话都TMD七八十四，然后按你这么说的话，我这手机号是不是就不用了是不是？以后你们联通我就不用了。【坐席】那现在是确实用不了了先生。【客户】意思就是我这号废了呗，【坐席】对您得带着身份证，带着卡去营业厅把它注销一下。【客户】那我就是绑定这些东西怎么办？【坐席】那您可以和第三方那个客服沟通一下，绑定了，比如说有银行卡或者一些其他微信支付宝之类，你自己去做个解绑。【客户】那我这是不是能投诉你啊，【坐席】我这边就投诉受理了。【客户】噢，那就是说我就投诉你们，现在因为就是说我现在这个是怎么回事，突然就给我停了。噢，你们说是我答打扰电话。我昨天打了十几个电话给我朋友，打的就变成骚扰了。噢，我问你们自己可以吗？还有就是我都问你们了，我说是有人投诉我怎么回事你们跟我说。【坐席】这个我这边没法给您提供，因为您的通话时间。【客户】正常使用的话，那你们为什么给我封顶了？为什么根据什么情况什么原因给我停了呢？【坐席】今天就刚才我给您说的，如果您有质疑，您打一下电话，留个其它联系方式，等处理这边回复您。那你给我查一查是嗯。【客户】行。189。【坐席】嗯189。【客户】117。189317。【坐席】117。189317。60144，那麻烦您等电话。【客户】60144。嗯，好的。【坐席】嗯，好感谢，来电再见先生。
总结：

[Assistant] ********客户号码被异常拨打关停02，按口径解释无效，客户之前有局方停机开机记录，客户再次来电，称只是打电话联系客户，认为自己没有骚扰到别人，解释无效，客户要求核实骚扰到谁了，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，这边是北京联通客服中心，请讲话【客户】，唉，喂你好，我想查一下我这个手机，但我自己现在不是有那个一？【坐席】行吗？然后我现在咋注册不了了，用我的手机号码注册什么呀【客户】嗯，就不是有那个一，【坐席】行吗？然后过过坐车的话，需要那个疥疮扫那个二维码嘛，然后人家说我已经这个手机号已经注册过了，已经注册过了【客户】是啊，这个手机号我用了三天，【坐席】点了，然后【客户】然后这，【坐席】跟我说是手机号，已经注册过了，我用不了了，这号码都是实名认证的就是您是想查【客户】嗯，是啊，所以说我现在现在？【坐席】搞不懂呢，是到底是咋回事嘛？您是想查询一下您14天的一个那个记录的这个是吗，【客户】嗯，我现在就想，因为我现在需要办那个健康码嘛，然后现在是手机号注册，【坐席】撤不了了，它提示的是什么呀？这个号码已经注册了【客户】它提示的提示的是，我这个号码已经已经有了又，【坐席】过了这个都是需要短信验证的121已经登陆过了呀？【客户】嗯，问题是我现在查不到吗，【坐席】那您可以想一下，看您经常使用的号码，【客户】我现在就是拿着我的身份证，【坐席】还有我的名字【客户】这个手机号对不上，然后不知道这个手机号，【坐席】是谁给我都走啊，这边为您提供一下【客户】嗯，机主姓名郝艳丽，嗯，是我知道是我的名字，但是就是用不了，【坐席】行吗现在就是您找这个健康版的，【客户】噢，是用不了了，然后人家就说，【坐席】嗯，我的手机号已经存在了，但是但是没办法，我用现在就是它，这个应该是，这不是今年才开始吗他肯定之前不会有【客户】去年就开始了这个异常，【坐席】是，但您卡的话，【客户】今年我去年我，【坐席】我注册的时候就用不了【客户】然后，然后我以为没事了，然后今天又【坐席】开始一层了，然后我就上车，就又做不了了，要不然您可以【客户】姓名是拿身份证，【坐席】即可注册的吧【客户】嗯，今年拿那个身份证，【坐席】比较麻烦，因为我俩小孩呢，比较麻烦，【客户】我想问一下你们这边，【坐席】就是说这个手机号到底咋回事？然后因为我们现在不管走哪都要那个码呢，没买的话就不显示，咱们这边显示您这个号码？【客户】那你说我现在咋办呢，【坐席】您是想查询一下您是14天的一个充值记录是吧？【客户】嗯，我现在就想把我这个号弄出来弄出来让我，【坐席】嗯，我自己注册呢？【客户】这个咋整呢，【坐席】那这个的话只能说帮您记录反馈一下这个问题，【客户】嗯，那你说这个要咋咋弄的，就是把我这个号给取消了，【坐席】从办号还是咋回事呢？反馈一下这个问题？【客户】嗯，那那这个需要多久呢，【坐席】一般的话是48小时之内【客户】嗯，好的，因为因为现在我们去学校什么【坐席】之类的都要用满，没买的话进不去了，请您留个联系电话，留哪个号码到时候，【客户】噢，就这个，因为这个就是我电话，我在没电话了，【坐席】可以，那您到时候可以接听不花钱，【客户】唉，好的，谢谢啊，【坐席】不客气，那不打扰您了，感谢来电，再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********扫健康码扫不了，称提示已注册，用户称不是自己注册的，用户要求我方核实协助办理，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这个手机号怎么信号怎么那么差啊，什么网络什么的都老是连不上，【坐席】您说在所有地方都这样，还是针对某一个地方，【客户】就在家里面基本上都不行，那您，【坐席】我再出去的时候呢，或者其他地方【客户】嗯，我也不太好，都不太好，好多地方都不行，【坐席】就是，您现在在北京还是在异地呢【客户】嗯？北京？【坐席】北京的是吗，【客户】对稍等一下啊，【坐席】那您把您卡换到其他手机上都试过吗【客户】嗯？我这已经换了一个手机上面？【坐席】已经换了新手机了是吗您要打所有电话都这样，不清洁加流量，【客户】是，我这地方就经常会，那你不能所有地方，因为我一用它就会经常会会会用不了，我也不知道随随时都用它呀？【坐席】那这样吧，您说上网速度特别慢是吧，信号是满格的，对吗，【客户】嗯？信号时有时无的感觉，它是显显示的，【坐席】嗯，接到电话可以吗？还是上网慢呀？解答电话掉线吗【客户】嗯？没答电话，我这边很少用那个达电话现在，【坐席】就是上网慢是吧，【客户】可以打的对啊【坐席】那这样您这个问题我帮您记录反馈一下，您留个联系电话，是打现在手机号吗，那我帮您催一下，您说的问题，看到底什么原因行吗，【客户】对？好的好的？【坐席】唉，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】时间反馈给我呀【坐席】咱们办理24小时之内是24时八小时给您回复，我帮您催一下，第一时间连线，嗯，好好的，还有其他能帮到您的吗？行那感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，某某人，用户反映在北京的所有的地方上网特别的慢，大概有一个月的时间了，接打电话是正常的，用户是新买的手机，换卡换到新的手机里上网还是慢，到底是什么原因，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我的手机呢，嗯，这个健康报不能用，已经是这个月第五，第四次不能用了？【坐席】您好，嗯，非常抱歉，是您来电的这个号码吗，【客户】对，然后是前两天我刚用过，已经能用了，我这几天啥地方不我我没有离过，离开过这个北京，它又不能用了，【坐席】嗯，它是嗯收不到验证码吗？还是说是是只能不能用，您大概描述一下好吗？您去核实一下，【客户】就是说它这个就一直是这样一个提示啊，就是北京北京建康宝藏，不能确认您的绑定相关相关的健康状态，可能由于您近期近有进出进行风险地区的行为？【坐席】嗯，我看您之前最后一次应该是9号的时候跟我们反映过，他也说的是防疫的防疫形成卡，查询不到用户近14天的行程，是这个内容还是这个问题是吗，【客户】对这是已经是第四次了，我这天天得特别影响我的我的生活工作呀【坐席】嗯，我看到之前，嗯，上一次联系您之后是已经修好了，今天又出现这个情况了是吗？就上一次，【客户】对啊，我这对呀，这几天我啥？我没有离开过北京啊【坐席】非常抱歉了，先生，您这个问题我马上我这边马上再记下来去反馈一下这个，麻烦您再等等回复，嗯，电话给，【客户】就回复之后回复，又又没有两天我的，嗯，就是我就我想知道为什么会经常会有这个问题呢？我也没动过呀，【坐席】您放心，这个我肯定给您加急，因为一般这种健康保健问题可能是非常紧急的，所以我们肯定是不会让您等这么长时间的，我们肯定会给您加急去查这件事情的，然后尽快给您【客户】反正我我我快疯了，没这个型号搞的？【坐席】非常抱歉了，先生，这个嗯，电话就给您登来电的这个号就行，是吧联系方式行，行，那您等回复，我马上帮您去联系这件事情，会尽快给您回电话的，好的，唉，行好的，还有其他问题需要咨询的吗？【客户】嗯，没有就是刚才我看那语音提示，就是咱们如果解决不了，可以打********是吗，【坐席】嗯，您这个问题的话，我这边就可以给您去受理的，您等等回复先生，【客户】嗯行？【坐席】嗯，行，我马上帮您联系啊，您等回复，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】没有了，因为这个问题出现次数太高了，【坐席】行，我马上帮您去联系，您等等回复会尽快的给您回电话的，【客户】好勒【坐席】行好的，嗯，感谢您的来电啊，再见先生，嗯，再见，再见嗯
总结：

[Assistant] 北京市崇文区白纸坊，********用户来电反映现通过北京健康宝，防疫行程卡查询不到用户近14的行程，提示：不能确认防疫相关健康状态 用户对此不满，用户表示总是遇到此问题，本月已经第四次了，用户称一直没有离开过北京，要求核实并解决，  强烈要求核实处理并回复，谢谢！（有总热倾向倾向）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号码我之前都跟你们反映过了，我这个别人给我发短信，我给别人发短信都收不到啊？【坐席】搜不到短信是吗，稍等，我看一下啊，【客户】对，嗯【坐席】那个短信中心号码是正确的吗？先女士，【客户】我看一下，您稍等，嗯，那苹果中心号码在哪看啊？【坐席】我不知道在哪看，但是如果苹果的那个短信中心号码的话，是您购买短不买那个更换手机之后需要自己再重新设置一下的，先女士嗯，【客户】嗯，但是我之前也是用的一直用的这个手机，它自己都可以发的出去啊，【坐席】能收到短信吗？女士是能收到短信对吗，【客户】嗯？收不到唉？【坐席】收不到啊，那您方便方便记录一下吗？我教你一下怎么去弄操作可以吗，然后您就是在设置这个短信中心号码时，您先重新拔插一下那个SIM卡，【客户】好，嗯，这个之前工作人员都给我讲过了，我都换到另外一个手机上也是一样的，换到安卓的手机上也是一样的，【坐席】也是一样的是吧，那就给您记录上报报修，让师傅联系您，嗯，让咱们工作人员联系您，看什么原因导致的好吧，【客户】噢，好的好的，某某人先生，【坐席】不客气，感谢来电，祝您愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示无法接收短信，一键体检正常，信号正常，服务状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，我这个打你们这个联通的时候，嗯，出来都是广告，不是拼多多，就是京东，这走我的流量不走啊？【坐席】这个先生您正常，就是说您有视频彩铃的话，达我们这边也是没有说您说的这种广告的先生，您是在哪里面进行显示的，【客户】帮我答你们这电话吧，达联通的电话吧，是嗯，投了老是都是广告，完了啪一下就变了没了，我要看，我要看我的这个电话费还有没有，没有没有，看不着，就是都是广告，那广告都，噢，我就问你们走流量不走，要走流量我就投诉你们了，你知道吧？【坐席】您您说是手机营业厅那这个是吗，【客户】这个我呀，没有没，我没有这个聊天也没什么，都没使我这流量走了，我一查就是给你们打电话投诉都是广告，就是强迫你看广告【坐席】先生您是【客户】什么啊，这些我们为什么它就是就是那这个这这无线坏这个是不是，【坐席】对？先生，您说给我们答电话还是正常，您通过手机营业厅看的话是有广告啊，【客户】那我那我答答这电话我我找你们联通的时候，除了全都是广告，就是就是微信非得交上，没超超过，按完了也不行，他也不下载，唉，他说全国让你看这广告要，要不然就是支支付宝，让你什么贷款弄这些东西，这这国家就没有监管的吗？你们投诉电话是哪个？【坐席】噢？先生这样的，您说的这正常拨打我们10010的时候，那个电话上会显示这个视频之类的是吗【客户】不是你们投诉你们投诉电话是哪个电话？我我我我找你们领导我我这这这不需要换，对不对啊？这电话没法使吗？每次每每一说跟你们联系什么事还不行吗？就就就答不过去，全是广告，我我要是是说是看那个新闻，也是投影视广告，这叫什么事啊，这我家这就一？【坐席】软件的问题，先生，您看您手机有病毒的APP吗，【客户】啊，这违法的呀，咱们国家是怎么治理的呀？是不是这店是老经常也有要要，就是从根本上治覆盖，这覆盖越来越厉害了啊，那个5G有什么样吗？你有8G也没用啊，你们这这这么大的这联通联通公司这么多啊，不合适吧【坐席】噢，是这样的，先生方便问您一下，您这边的话，您手机里面有评估这个软件吗？先生，【客户】什么软件我不懂【坐席】就是ATP就是拼多多的，这个APP有吗？先生，您可以尝试把一下这个APP您下载，您看一下能不能【客户】这个它这广告吧，它这样它就，唉，就上了就下载，我这个手机，我没下载它就下载了，我给他们笑一个了吧，唉，过两天又出来了，又下载了，就全部你什么忘得了那一了，我我在网上我不买这些东西，我80多次了，我我在网上买，不安全呢，对不对？我还有多少钱【坐席】拨打？如果您是这边的话，您不小心点到哪一个网址上进行下载的这个软件先生正常拨打我们人工客服电话，这边的话，他是没有就是说，嗯，上面有什么视频播报之类的【客户】好了【坐席】先生，就是网通电话的【客户】不了是吧，我也没下载它，唉，它就老是你给你们打电话也好，是是那个微信也好，它就先读出来广告，特别的讨厌，你知道吧，这有急事的时候，你你这也不行，你问他问不下去，她这个广告就给你出来了，就这么讨厌，【坐席】先生，那有您说的，刚才您说的意思就是说正常使用微信中也会有这种视频广告之类的是【客户】嗯？噢，就我，我开始看那个就是你的微信，人家给我来来了微信了，我这一点或者短信他也出来广告，你说吧，不光是给您答就是，【坐席】吧好的先生，那这个广告的话，那不是说拨打我们客服出现这个广告，它是您手机里面有个默认的软件【客户】我上次我给你们投诉一次，唉，就好了，就没这么多广告了，这现在又出来了，嗯，我忘了，【坐席】先生，可以帮【客户】您的流量应该怎么办呢？我这流量都白白耗掉了，对吧？你现在看我的流量还有几个，【坐席】您，您稍等一下【客户】没了【坐席】啊，您这边流量还剩余7.7个G的流量【客户】你唉，我，我我现在，【坐席】先生，您好，嗯，还剩7.7个【客户】7.7对他，我问他在广告里头吧，我我我这早晨五六点多钟，五点多钟，我一看我在7.9，嗯，回到我的，没没使了就就就走了，这流量我还奇怪呢，我说这怎么我在海南我没在家，家里我也不上网，我也不注意这些事，这里头我这个这套餐这流量也够用的，嗯，每个月有有九个亮呢，我在网上根本就除非得出去，没有网了，是这，嗯，这套餐里的流量，可是我到海南了，这这梦网你知道吧，我我就是【坐席】G先生，那我这边就把您的问题帮您上报一下，之后的话嗯，40，48小时之内会有我们后台的工作人员给您进行回复处理的，可以【客户】对？唉，好谢谢，谢谢你啊，【坐席】吗，那您看还有其他问题可以帮您吗？【客户】唉，行，我给你点击一下啊，选一是吧，唉好，【坐席】先生唉唉，好唉，祝您生活愉快，【客户】唉唉好
总结：

[Assistant] 用户来电说明拨打我方人工客服的时候有相关的广告视频，说明会产生流量并且说明并不是自己要进行观看的，针对产生的流量费不认可，要求我方记录上报，并且要退还流量，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我这个流量怎么还没还剩30%呢？它这顶就显示我已经超出了呢，【坐席】嗯，稍等啊，您来电的号码没有流量，您已经使用完了呀，【客户】我一个132的，一个130的，我现在手机上设置的始终是在用130的132这个，这个月好像应该在，我想想在10号以后就没有用，怎么还能完？它还提示我怎么说的，超出了23块多呢，不是二十三三点几啊，我整不明白你们这怎么转【坐席】您要没有使用的话，您您要如果是不知道用在哪了，那您可以下载一个联通手机APP，在首页旁边有？【客户】我这么问你问不清楚吗【坐席】服务在那里没有的先生，那您可以自己查一下，咱们这边显示有使用记录，您要如果说不用的话呢，您可以关注？【客户】你给我，你给我看一下这个使用记录，它怎么能出现这个问题呢，【坐席】那您稍等，【客户】我现在什么玩意，TMD整治能那把人都增加得急嘛去了那要他们干什么呀？要人工啊，【坐席】您是11号到15号之间使用的，给您看一下，14号14号使用的，您有使用百度，华为应用市场，腾讯网都有【客户】我用的是130的，我没用132的呀，因为我手机上，【坐席】您您您可以办，如果说您不用132，那您可以关闭132的手机上网功能，咱们这边显示都有使用记录的，【客户】不是我这个手机设置，他设置不了我这个呀，我自己设置，我就是说用流量的时候，它那顶不有一卡合二卡，我只要使用流量数据的时候使用的就是二卡上的流量数据，那怎么啊？我它我那顶哪个找他用，我哪个用完了他还不用二卡呢，它还能这样用啊【坐席】它这个都是有提醒的，就是，而且您用流量的话，那您声音？【客户】就是我手机上本身自己就有设置，我自己设置的二卡就流量数据使用我的事儿卡一卡是不用的，噢，那你们一出流量就用我一卡一卡没了，完了还网外用就不用二卡，是这意思吗，【坐席】那您这个都是有提醒的呀，【客户】不是说有没有提醒，那我手机设置还要它有什么用啊？那你提醒啊，你提醒你就随便我，人家二卡上还有流量数据就不用，就专门扣一卡上的，那你我还要你提醒干什么呢？我还要要，【坐席】要不然这样吧，我这边给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员给您回复的好吧，【客户】就你们这玩意儿整的什么玩意，这是那我还整俩卡干啥呀？我就等一个卡得了呗，我那天去办去完我说把这个要销了也行，或者给我改变一个，就是说得几百块钱包一年的，完了，那工作人员还说说你这个变更了，你这五块钱的现在都没有了，就这么的我才留着呢，不是你这啥玩意，【坐席】那咱们这边给您上报了，到时候会有后台工作人员给您回复的好吧，嗯，那您看还有其他可以帮您，【客户】行啊整的我去，【坐席】您看，还有其他能帮到您【客户】噢，没有没有，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】我还没发呢，有没有九【坐席】再见
总结：

[Assistant] 黑***   用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，客户强烈不认可，称自己没有使用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，您好，是这样的，你想你先看一下我这个手机的套餐？【坐席】哦，来电号码套餐吗，【客户】对对对？【坐席】我这个套餐怎么了？【客户】就是我想看一下我这个套餐不是呀，当时你们答电话给我的，那怎么给我说，我怎么就把我这个大王卡的套餐给我变更成这个了，你看到了吗，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，那个还，嗯，请说，【坐席】嗯给您看到您这个是上个月变更的呀，【客户】对啊，当时他也没跟我说我这个大王卡这个就没有了我就直接给我变成这种套餐，那还不我今天大王卡那个套餐，【坐席】您套餐变更之前套餐就是就变更成这个套餐的，这某某人大王卡就没有了这样子，【客户】那我还能变回去吗？我不想用这个套餐，【坐席】您您变过去就可以，您变一回就是可以，但是您这个有个最最低承诺通信费，承诺90元，最低消费90元，【客户】噢，这个没事，嗯？【坐席】您变为大王卡也是按最低消费90元来算，就是您没有到90元，它也按九元来收，超出之后也正常收，您是想变更什么，【客户】对啊，你给我弄我之前的大王卡，稍等一下，嗯，你看我现在这个是这个套餐是多少流量来着，【坐席】给您看，您现在这个套餐里面的话是20个G流量，400分钟通话，这个套餐挺合适的呀，挺好的呀，【客户】嗯，不够，那你这个套餐你好比那个流量用完了之后我下我流量超出的流量是多少好呢，【坐席】超出之后就按三块钱一个G来计算的，【客户】对啊，【坐席】三块钱一个G？【客户】对啊，你三块钱一个G我大王卡，我之前是一块钱一个G那你说哪个划算，【坐席】那我把您要更改这个套餐的需求给您记录下来，后续让我们专业的产品经理联系您，为您推荐最适合您的套餐，【客户】我就想要我之前的我就不想用了这20个G还不？我现在已经用完了啊，这才几号，这15号我还有半个月，您就好比我下个那我半个月剩下的三块钱一个G我刚才说过杨？【坐席】嗯，那您的意思想更改回去是吗，需要验证一下您的机主信息呢，【客户】对，可以？【坐席】您有修改后的服务密码吗，修改后的服务密码【客户】啊，我服务密码没改过，是不是还是我手机号，【坐席】那机主的姓名说一下，【客户】嗯，某某人磊【坐席】稍后为您转接语音，您验证一下身份证号，好的，您再把身份证上的证件地址说一下【客户】好，噢，山西省，嗯，就是，嗯那个河津市，德州镇人民村，【坐席】好的有一个需要提醒您一下，噢，现在腾讯大王卡呢，我给您介绍一下这个套餐，是包含30G腾讯专属免流使用，其他软件就是一块钱一个G的日租包来计费的，通话就是国内通话一毛钱一分钟，国内短彩信一毛钱一条？【客户】嗯，唉，现在大王卡30个G不是40个G了吗【坐席】对有更新业务？【客户】咋的？我之前是四个G我现在就账号就成就成30个G了，对，那怎么还少了呢，【坐席】因为它因为套餐是有内容有更新的先生，【客户】那我那我就上个去年12月还用的是三四十个G你说给我变这个套餐，我这边的话就成30个G了，【坐席】那我这样我给您做记录反馈，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】对啊，你那还给我变成那，那我这还还不会用，能给我，当时也没跟我说清楚，就说我当时他问他这个是要那个，当他在加上他是，嗯，最后变完了，我自己查啊，超这么多，【坐席】那我就先不给您变更了，您保持号码畅通，我为您做个记录【客户】噢，还有一个我问一下就是好比你现在如果变了还能往上变呢，还是给下个月【坐席】下个月，【客户】对啊，那你还是给我解决这个问题是什么呢？怎么又变回去？原来4G就成30个G？【坐席】那联系电话留您来电的号码可以吗，【客户】对对对【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】噢，好？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】噢，没有了【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称想要更改腾讯大王卡套餐，我某某人常解释，腾讯王卡最高可享30G腾讯专属免流，用户不认可，称自己之前都是腾讯王卡最高可享40G腾讯专属免流，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我这个本机那个号是吧那个，前天那个晚上那个不不不说，到这个月底，这个月底嘛，就到这个月底呢，资费嘛，【坐席】嗯，您说您费用怎么了？嗯，【客户】操作这个资费时候，那个某某人那个12点的时候就显示我已经超了那个700多兆的流量，因为我家里有无线网没得，没有用那么多，一下子把这钱全扣除了，要不我过了这个月我又新交了60嘛，【坐席】嗯，您是说1月份的时候流量超出了？【客户】对流量超出了，但是没并没有超出那么多，因为新教上将将也有无线网络的那个，我就说用也不可能用那么多，直接晚上那个操作的那一天晚上就给我来信息，说超那么多，怎么我今天再一查话费有没多少了嘛，总共又新交的吗，【坐席】嗯，嗯您现在，给您看一下，您这个流量超出的话是五块吧，就是您1月份超出了5块8，【客户】嗯对？【坐席】然后您是说您没有用那么多是吗，【客户】对没有用那么多，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】唉，好勒？【坐席】那个，嗯，嗯，您好女士，我这边的话给您看了一下，嗯，您这个提示您这个流量是用完的话，就是咱们在嗯，一点三十一一点三十，就1月31号的时候，就提示您流量用完了，然后您说就收到，咱们超出这流量这么多了是吗，嗯，超出了57.55兆，然后咱们这个流量超出是按照30元1个G来收费的，所以收取了这个五块，嗯，5块8的这个手机上网流量费，就是您这个超出是按照30元1个G来收费的？【客户】对，你给我看一下，您这一个，这一个G都说那个，你这使用一百就说使用这几十兆那个，嗯，每兆是多少钱呀，【坐席】嗯，您这个30元1个G的话，1024兆是为一个G，【客户】因为那天是这么回事啊，因为那天那个它七天给我发来了，我又挂机，为啥又买的那个七块钱的那个流量包，16块钱，我又花16块钱买的那个四个G啊，四个G那个1G的流量包，那个七天的使用量，【坐席】嗯，嗯对，【客户】嗯，用完了，但是我用完了之后我用了超了这个流量，它并没有给我发信息联系，嗯，根本就没发信息来提示我的【坐席】噢，您嗯，那您现在是想您是说针对，就是您1月份产生的这流量费用是有疑义的，对吗？女士，嗯，行，那这边的话给您看了一下女士，咱们这一直出于咱们这个服务服务的这个角度，然后根据您看，就是咱们平时使用的话，都是信誉一直挺非常良好的，然后针对您这1月份产生的这个5块8的这个手机上网流量费，给您做一个一次性的核减，然后搜索费用的话不能开具发票，3到5个工作日内到账，到账之后是有短信提示的，您到时候随时关注一下手机上短信提示好吗，【客户】对？唉，行好了，麻烦了啊？【坐席】嗯，不客气，应该的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的5.80元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减5.80元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我问一下咱们这个联通的手机号长时间未接电话最后结束的提示音是什么呀【坐席】嗯抱歉先生没明白您的意思别人给您打电话您没有接通吗【客户】嗯我没接着然后对方提示音是什么响铃结束以后对方提示应该是什么提示音【坐席】响铃结束以后【客户】嗯嗯【坐席】它会自动挂断的它会想到固定的享受四十多秒会自动关掉如果没有人接听会自动挂断【客户】我知道挂断怎么开通【坐席】谢谢您【客户】谁说没有协议【坐席】先生它是正常的铃声的如果咱们这边没有记录【客户】它应该说是无法接嗯嗯无法接通之类的是不是有提示音啊你自己拨一下你的电话怎么会没反应啊【坐席】先生您现在遇到什么问题了呢现在【客户】我他妈逼的提示音我接不到对方电话对方电话提示音就是是空号我这号都他妈使二十多年了我接不到对方电话为什么就这种提示音您自己拨一下你的电话对方不接以后你的你的电话应该什么提示音应该是无法接通之类的怎么会他妈提示空号啊【坐席】就是所有人给您这个号码打电话您长时间没有接听它会给您个提示您说您这个号码是空号是吗【客户】方的电话就提示了您拨打拨您拨打拨打电话无法接通应该对不对现在是他妈空号【坐席】那它再给您打电话的时候是有打通吗第一项第二项是有打通吗先生【客户】我都我都我现在在家试验呢不是那手机拨我这手机号我长时间不接那手机提示我这就空号嗯证明结束以后【坐席】请问是这个来电号码是吗这个来电号码呢目前这个状态呢是【客户】对你拨一下我这号你看看什么提示音告诉你我他妈的最近损失了好几十万的时候上面也我要告你们联通啊【坐席】非常抱歉先生给您造成不便了同时先生我这边也帮您查了一下您这个卡的状态呢是显示没有问题的建议先生您将这某某人卡呢您放在其他的手机里面您测试一下看一下他是否还会出现【客户】这种情况【坐席】卡的状态是没有问题的【客户】跟手机有关系啊【坐席】我这边也是个人建议先生您换一个包就是您将这某某人卡呢放在其他手机里面您测试一下【客户】麻烦你现在是你手机打一下我这个号你看最后我不接是什么提示音好不好【坐席】嗯抱歉先生我们这边没有办法用手机给您拨打电话的只能是用咱们这个幺零零幺零【客户】那个办【坐席】您看这样吧您先不要着急我这边给您回拨过去听一下这个提示音这样您看可以吗同时呢我这边也可以将您这个情况给您【客户】我不接我不接然后你听一下提示音好吧【坐席】同时呢我这边呢将您的情况呢给您记录反馈让咱们的后台工作人员看一下什么原因尽快帮您解决您看这样可以吗先生【客户】我这个月好几个电话没接着损失了很多的声音啊我现在要投诉你联通你跟你们领导说一声啊【坐席】非常抱歉给您造成不便了【客户】还有多少【坐席】工号是五七二八【客户】好的谢谢你啊这个事跟你没关系是吧【坐席】不客气没关系嗯还需要再给您回拨吗先生【客户】啊你给我回拨你实验一下吧啊【坐席】嗯行行行可以的好的那我这边先挂断了稍后给您回拨过去【客户】对好的你好
总结：

[Assistant] 用户来电反映称档自己号码接不通时，提示“你拨打的号码不存在”，现已经严重影响用户生活，我方经系统查询此号码状态正常，询问用户是否开通了其他铃声，用户称什么也没有开通，要求我方核实原因并在两个小时内回电，我方未承诺，用户情绪非常激烈，烦请及时处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我帮我看一下，我那个之前参加过一个联通的那个活动，然后送了我一个充话费优惠券，然后那个优惠券现在激活了之后为什么不能使用啊，我记得之前那个激活之后就直接可以在充值之后进行抵扣，【坐席】什么优惠券呢先生，【客户】你帮我看一下之前有一个什么交话费送的，五某某人每个月20元的优惠券，【坐席】嗯，这个我您的优惠券我这边显示不到的，如果您有活动名字，我可以给您查一下这个活动的相应的一些规则，【客户】你等我看一下吧，嗯，双11话费充值活动，【坐席】稍等一下啊，【客户】那好了，那好了，你们那你们这办流量，【坐席】参与的是那个全网话费大回馈的一个双11期间的活动嘛，先生那个充的是500嘛，【客户】好像是吧，【坐席】我看了一下这个，当时的话，咱们是活动，只要您充值满500元，得到五某某人满100-20的话费券，它分别是在12月到4月，每个月可以使用一某某人，【客户】然后，嗯？【坐席】那您是意思每个月都在用这个月的充的时候不能用吗，【客户】嗯，就是我后台现在有这个优惠券，然后这个优惠券呢，本来就是他有一次激活，激活完了就能使用，但是我现在点激活完了之后，它一直显示未使用，就是他活动说明上写的是点击下方立即使用，我这就没有出来一个立即使用，然后我如果去首页点充值话费，它这个券也不能自动抵扣，所以我想知道这个卡到底怎么用，以前我记得是点立即它这个券进去就有个立即使用的页面，就直接就可以充了？【坐席】看一下稍等，就是来电号码参与的这个活动是吗，【客户】对对，因为上个月我那券就是激活了之后不能用，都过期了，现在还我以为是系统问题，现在还是不能用对，没有了？【坐席】它就是激活以后就提示无法使用是吗【客户】啊，激活以后显示的是未使用，但是它没有没有使用的服务器？【坐席】是在哪？是在手机营业厅里在用的吗，【客户】对啊？【坐席】那我这个得给您做一下那个上报，然后会有咱们人员详细核实之后给您回电处理，请您注意接听电话好吗，【客户】多长时间啊，【坐席】这个是48小时之内的先生，【客户】行好了，谢谢，【坐席】不客气，您看还有其他需要查询的吗，【客户】嗯？没有就这样，嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己用话费券充值，一直提示失败，用户表示自己是双十一参与的活动得到了20元话费券，三个月就是失败，没有用上，这个月还是失败，无法充值，要求投诉此问题，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我刚收到一条短信，说我这个卡没有流量了，然后超流量扣了我20多块钱，您帮我看一下，是这么回事吗，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下查询的话，这个月的情况下，流量确实已经进行，超出了女士，【客户】但是我这个里我这个是怎么着，我跟你说一下，因为我办的是有一个九块钱，十个G的，都一流，那个定向的流量，然后我这月刷都因它都是先紧着我自己的流量，先说把我自己流量的那两个G刷没了，它才走的那个十个G的流量【坐席】那这样吧，我这边【客户】可以，所以我，【坐席】问题啊，【客户】嗯，所以我到最后我现在在就即使不说等于等于还剩下，然后我自己用流量反而扣钱了【坐席】那这样吧，针对于这个问题的话，我这边给您登记上报反馈一下吧，让我们这边后台详细查询一下，就是再次联系给您做一下处理，看一下吗女士，【客户】行，这是第一第二次就是我看超了多少兆，70多兆，反正都不到一百兆是吗？扣了我27块钱还是22块钱，这扣钱太不合理了，【坐席】嗯，这个问题我这边可以同时给您登记上报反馈就行了，【客户】嗯，行，反正就这个事，那扣太多了是吧，【坐席】这个反映完之后的话，会有专人联系您的，您到时候注意保持电话畅通就行，好吧嗯，【客户】行好的好的，谢谢，【坐席】是这个号就行是吧，【客户】对对对【坐席】行行好的，那保持电话畅通愉快，再见，嗯，好，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见，好勒再见，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈此号码有针对于抖音的定向流量包，但当月一开始没有使用，直接使用的本来套餐通用流量，现在流量产出产生了21.06的费用，客户不认可，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下我这个上个月的这个流量流量是不是超了，【坐席】嗯，请稍等一下，嗯，我看了一下，上个月是超出流量，超出金额的话，显示249块两毛一，【客户】你给我申请一下退款，【坐席】嗯，那您的情况我再给您登记，您让咱后台给您联系什么您等待这边后台给您回电，您要退网的话，我只能把您诉求给您，向上级反映，会有人给您回电？【客户】什么时候啊，【坐席】回复时间是24小时之内，【客户】嗯【坐席】还有其他需要问的吗？嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户要求免除12月份的流量费不同意承担，经查前期已有多次核减记录且我方短信有正常下发通知，用户拒绝承担，202012流量费249.21元，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我，我想查一下，就是我另一个号，然后我在那个手机APP上，然后我查了有个什么别不是十就一个什么专用余额还是什么来着？有个500块钱我不知道是什么意思【坐席】什么，行，您说一下手机号码，【客户】啊，1316【坐席】1316176【客户】1760181？【坐席】0181，稍等一下，我帮您查询对，我帮您查了一下，请您这个手机号码有修改过后的服务密码吗，【客户】啊有，【坐席】我帮您转接，您输入一下稍等，【客户】就是我查询那个号的吧【坐席】嗯，对1316的服务密码，【客户】啊，行【坐席】嗯，您稍等我这，我现在帮您转接，您好，您的身份验证通过了，您这个手机号码的话，我看了一下，您是在这个看一下稍等，这里面显示是从之前的话有一个冻结金额，500块，那个500块，【客户】到底怎么用啊【坐席】您这是【客户】就算一个月我，我原来我办过几回，什么预存的那个办那500块钱包是怎么回事，然后话费也查不着，【坐席】对，嗯【客户】在APP里才能看到它，我不知道这个怎么用的它，【坐席】看一下能不能查询到这个充值记录，您稍等【客户】噢，我就不知道这干什么，主要你一个列看不见他说他，【坐席】对这个一般情况下冻结金额的话，是不体现在余额里面的，【客户】那关我这协议去年年底就到期了呀，那按理说不应该有冻结的吧，【坐席】对欠费到12月31号到期的这个冻结金额的话，也没有查询到它的这个充值记录，我这边的话帮您记录反馈一下吧，让后台给您核实一下，核实清楚以后给您回复电话回复您这个1316的，还是回复您来电的这个号码，【客户】回复来电这个吧，【坐席】行，那您保持这个来电号码的畅通，然后让他们核实清楚以后回您这个156的，【客户】噢，就是这个，这个就是能用吗？这个500兆哩【坐席】这个要看一下他是通过什么渠道，然后给您冻结的，然后要看一下能不能用，它会后台核实清楚以后，他要给您查一下这个预存的时间，然后是和预存的方式，然后才能告诉您这个号码，这个钱是怎么用的，【客户】好的，【坐席】因为话也没有查询费，我也没有查到您的这个充值记录【客户】就要查到这个就能解冻是吧还是，【坐席】这么着吧说一下到底是因为什么原因，然后被冻结的，如果确实是您自己存的，那肯定能用，【客户】10月份噢【坐席】嗯，行，嗯，那您保持电话畅通就行，我让他们尽快给您核实好的，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？没有了，嗯，好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己********有未使用定向金额500元，无法使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，我想问一下大厅就说是这边的那个联通网是怎么回事啊？【坐席】那个是遇到什么问题了呢，【客户】手机上不了网啊？【坐席】是哪个号码上不了网呀，【客户】我这边联通的都上不了网，不是哪个号码，【坐席】您稍等一下，我给您看一下啊，咱们信号显示是正常的吗？【客户】嗯？对啊，给那客服给你怎么答电话呢，【坐席】都在这一个地方上不了网是吧？其他位置都是正常的【客户】对，就我这这一片，【坐席】麻烦您说一下，您现在所在的位置要精确到门牌号啊，这边查到的更为准确，【客户】嗯，月租啊，国庆路8号？【坐席】***没了，就这一项，【坐席】是从什么时候开始上不了网的呀，【客户】嗯噢，最近两礼拜吧？【坐席】是在这个地方，室内室外都这样吗，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化这个网络的建议，您留意以后的使用情况，【客户】对，怎么留意啊？一直上不去，没法登那么多啊，【坐席】我们会把这个情况给您上报上去，咱们会给您进行优化一下这个网络，您可以再注意查看一下，【客户】嗯【坐席】还有其他可以帮您吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我这有两个座机，他是被那个城管小广告关停了，这种情况怎么办呀，【坐席】稍等，女士您说有什么关停前面没有听清，【客户】嗯，城管小广告关停停机了，【坐席】有号码吗？女士您说一下号码我帮您查【客户】********，对11632，【坐席】********，还是123女士【客户】嗯，1632，【坐席】1632，好的稍等啊，【客户】嗯唉，麻烦您【坐席】女士，这个是非本机来电，我得需要核对一下信息，嗯，这个号码您提供一下机主姓名？【客户】啊，机主啊，您看是南客名吗，【坐席】是吧【客户】嗯嗯身份证？【坐席】这号码我得给您转接，您输入一下方便吗，【客户】嗯，行行行行行行行，有我手机应该有我找找啊，您弄吧，【坐席】行，那我帮您转接了，【客户】喂喂，你好【坐席】您好，女士已经验证通过了，然后的话，您这问题我得去给您核实一下，然后您听到音乐后先不要挂机啊，您稍等，【客户】噢，行行行，谢谢，【坐席】唉，好的不客气，女士您稍等，【客户】我喂你好？【坐席】女士，您好，可以听到吗，【客户】嗯，您说啊，【坐席】唉，您好，女士，非常的抱歉，让您久等了，然后您这个问题的话呢，我这边都是给您详细的核实了一下，您这问题得需要给您记录反馈，然后的话您看您留联系电话，留您来电，这手机号方便联系您呢，还是有其他号码方便联系您，【客户】嗯，就就就留我这个吧【坐席】行，那我就留您来电这手机号然后【客户】我查不出来，怎么办是吧？因为给我停了，【坐席】对，然后这边的话我给您把这问题给您记录反馈上报，后台人员呢，会给您核实，全员那个清楚这个原因以后，然后第一时间联系您，看怎么给您妥善解决这个问题，然后您保持来电的这个号码畅通好吧？【客户】噢也行，这不是说我去营业厅能直接开的是吧【坐席】对，因为因为您这个停机的话，咱们这边得去给您核实，看是什么原因导致的，然后嗯去哪办，办的时候带什么手续什么的，到时候后台回电的时候，会给您妥善地说明的，您到时候保持电话畅通好吧女士，【客户】行行行，麻烦您嗯？【坐席】唉，不客气，女士还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了，拜拜，拜拜，拜拜，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯嗯嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电咨询当地是否安装宽带，客户提供的地址为***504，联系电话为********，建议增加当地端口，用某某人将名下鹏博士宽带********号码办理移机业务  请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你好，你好那个，我想我想问一下那个我的话费一一天一天其一，昨天上午昨天，嗯，昨天交话费又又欠费，欠了费又又欠多了，上午跟下午都不通，我怎么回事啊，我又没用那某某人卡，【坐席】您好，你说来电这号码吗？还是别的号先生，【客户】我我这个联通号码啦？【坐席】就来电这个是吧，【客户】是啊是啊，【坐席】稍等，我看一下，嗯，现在显示有未结清话费13块6这个，但是现在不影响使用了，现在不能用了吗？还是什么问题先生，【客户】嗯，我是我昨天昨天交了，充了十块钱就是有12块十，那就是还有几块钱嘛，今天上午又欠了两块多，下午又欠了，怎么回事？我一直没用那个号啊，【坐席】我看一下啊，【客户】我又没打电话，没发信息，流量也也关掉了，我一点端卡嘛【坐席】嗯，那个通话费用了，先生先生产生了，【客户】没有5块5毛5，那我没打电话啦，我是用用那个电信的打的，【坐席】用电信的打的，【客户】是啊，我的我一直我这个刚刚刚恢复出来，我用这个联通卡，我一直打电话，尝试用电信卡打的呀【坐席】您看一下您那个打拨打的记录，还是不是用错号了，用这个打的？【客户】没有？我是刚刚才刚才打的，刚刚才打一次，你们客服电话，不用钱是不是，【坐席】嗯，客服电话不需要收费，【客户】是啊，我我一直一直是刚刚才开出来的，从我怎么打你人工服务查询一下了，我就查不到了？【坐席】您说您这个月没用这个卡打电话是这意思吗，【客户】是啊是啊是啊，我一直用电信的，我电信的500分钟哪里用的完啊，我电信的我是加的套餐送的，【坐席】嗯，先生，您现在方便吗？看一下您那个使用，就是看这个月打电话的记录，看是不是卡一卡二用错了，有没有这种情况，【客户】没有没有我一我就刚刚刚刚刚刚那个双卡对双卡登的，我就是那个那个联通的卡，我都会疯掉了，我就就是准备接电话接电话，不用钱是不是？我是腾讯王卡了，是啊，19块1个月，我那里一上午，上午一天一天，上午是12块多，晚上有13块多，你怎么怎么一直没有蜂窝那个号码我啦，你们肯定肯定搞错了，你们那里你们联联通公司肯定搞错了，我自己用的卡了，不知道啊，我500分钟答不玩我还要打你那个要钱的，我打电话肯定要我都要钱啊【坐席】嗯，先生，这个我给您更正一下，刚才可能系统问题，这个嗯，数据不太对，现在显示的话是基础套餐费，按天扣扣了十一块6毛上网流量费14，产生的流量费，【客户】五流量，我流量也也也没用啊，流量我也也关掉流量啊，【坐席】因为您这是腾讯大王卡，只有腾讯的才能免流量费，腾讯以外是收费的，是不是用腾讯以外的这个软件的先生，【客户】腾讯腾讯呐，腾迅我已经用了什么软件没有难，【坐席】您平时是用什么软件啊？那它这腾讯以外的就得收费了，【客户】我我我看新闻，我这是我是用电信的，电信的，那我有三【坐席】还有一个电信的呀，【客户】啊，是啊，我我刚开出来的这个这个这个这个这个这个双卡双待，你们肯定那个联通卡肯定搞错了，明天都，【坐席】嗯，那这样吧，我把这问题给您反馈一下，让后台人员查一下给您回电话好吧，您等一下电话【客户】嗯，好的好的好的，因为因为我一直没用啊，上午又又欠了，下午又又欠了这个，昨天一天了，唉呀，真是搞不懂我这个卡，我都想销户，马上销户，真的是搞不懂？【坐席】行，那您等一下电话我给您反馈一下，嗯，好的好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对1月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称自己没有使用这个卡上网，让查询一下情况，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我经常收到你们联通发的什么公益短信，我不想收到这个东西取消好吗？【坐席】都是10010给您发送这种公益短信就不想接收了是吗，【客户】是的【坐席】那这个情况的话呢，我需要帮您反馈好吗？能不能帮您申请屏蔽掉，或者不给您发送好吧，因为我，【客户】好的【坐席】帮您，【客户】好的，【坐席】嗯，那联系电话，到时候如果要有问题的话会联系，嗯【客户】好的，嗯，没了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己总是接到联通给自己发送的公益短信，自己不需要此信息要求我方将此信息给自己屏蔽不要再给自己发送，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么最近手机信号一直不好啊，【坐席】噢，不好意思声音有点小，先生，您说您手机遇到什么问题了先生【客户】我现在手机好像信号不太好，然后那个有时候点播077，上网包也慢的不行，【坐席】噢，是在所有地方都出现这种问题，还是在固定的某一个地方信号不好呢？先生【客户】嗯，不是那个办公室，这个就是这样的商旅卡？【坐席】在别的地别的地方可以正常用吗，在别的地方可以正常用是吗？先生【客户】嗯，别的地方可以，【坐席】好的，那您稍微等一下，我看一下，稍微等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您看您能方便提供一下那个具体的位置吗？先生，【客户】就是现在我在地方是吧，【坐席】嗯，不是现在在这信号不好的那个地址，【客户】嗯是就是在哪些地方呢？北京，嗯，金海路，【坐席】位置，***也是这个，【坐席】叫什么18号，【客户】嗯科创就写的科创畅通的错，【坐席】科创世界是吗【客户】嗯？石阶十数字十【坐席】数字十然后【客户】是这样的，【坐席】时间稍等，【客户】18号你说跟他这个手机有关系吗？嗯之前都好好的【坐席】您不是说其他的手机号在哪也不能正常用吗【客户】对？但是我另外一个手机是移动的那个就可以【坐席】行，那非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我这边已经对您反映这个问题记录反馈了，我们公司会持续优化网络的，建议您稍后留意一下使用情况，先生，【客户】现在还要问，我想问一下，以前不是说的苹果手机信号不好吗？但是因为之前一直用的手机，我还没换过这些，它就最最近就突然就成这个，【坐席】嗯，行，那我这记录了，咱们肯定会尽快优化网络的先生？【客户】嗯，嗯，噢嗯，唉，咱不是嗯，手机还是你们后台可以刷刷一下什么呢，【坐席】噢，它一般情况下，如果您的手机在所有地都不好使的话，我们这一般情况下是先帮您修复刷新，【客户】嗯，对，【坐席】但是您这个是固定的某一个这个，考虑到可能是那个信号的问题，【客户】嗯，嗯，【坐席】所以我这边也帮您记录了，咱们肯定尽快到那边优化网络，我这边呢，也帮您刷新一下，修复一下，但是需要您过一会重启一下看一下，【客户】噢，好的，嗯嗯嗯？【坐席】嗯，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】应该的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听到我这边说话吗？【客户】？嗯，可以就是我这个现在我这手机达电话，这信号为什么不稳定啊？【坐席】我看了一下，您这个手机号码的功能状态都是正常开启的呀，是来电的这个号吗，【客户】嗯，对【坐席】没有异常，【客户】达电话，它这个4G它那边给我升级那个5G套餐嘛，它升级完以后，这个4G1打电话就变成2G1G都没G了，就显示有两个信号，【坐席】都是这样，先生，我们现在都是在打电话的时候信号自动，就是说下账上不了网啊，用不了网络下降到3G啊，或者4G啊，【客户】以前都是4G卡，那会没事啊，【坐席】对它都是会自动下线的呀先生，【客户】我以前都是4G加那个卡就没动，它显示4G加的信号很差，【坐席】跟您的套餐跟您的套餐没有关系，先生，我这个手机也是在打电话的时候自动下降成3G啊，都是这样的？【客户】都是这样吗，【坐席】对，都是这样的，一打电话都是下降成这个呀，我们在打电话的时候也上不了网络，然后系统会自动下降成3G或者是两G【客户】嗯，我是上不不是上不上网，他那个我感觉它这个技术以降低它，他说话声音都别人听我说话都听不到说是？【坐席】您是在所有位置都这样吗，就是信号不好吗？嗯，就所有的电话都是这样吗，【客户】对？对一打电话，它那信号都降到一格两格，不知道为什么原因【坐席】这个都会下降啊，因为我打电话的时候也是会会，【客户】你正常打电话，【坐席】然后3G【客户】咱们正常的手机的信号不是满的吗？对吧，【坐席】对呀，【客户】你打电话的信号就这样没了，那正常吗？以前就没扣过这个问题啊【坐席】这个我倒是没有观察过，嗯，我看了一下您这个号码的功能状态显示都是都是正常的一个状态，先生，我把您这个问题给您记录上报到咱们嗯，记录上报到那边技术部门那边吧，让他给您看一下您这个号卡的一个状态功能状态，您保持电话畅通，就留您来电这个【客户】可以，您问一下？【坐席】它还能接听电话吗，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，好的先生，那您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的先生，祝您生活愉快，再见，【客户】你让他尽快回复一下啊【坐席】好的，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号不稳定，接打电话均受影响，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，用户要求加急，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，是这样的，我反馈的问题，我那个流量大王卡的问题，它怎么一直说我封顶流量封顶了，那你能看到我这边那个问题吗？你能查到吧，【坐席】嗯，您稍等一下？【客户】因为我是从某某人，然后一直等到周周，昨天我说我算了，我打进来了啊，我说我这个流量，然后我说我这个超本来我的大王卡上面显示这个没有超流量的时候，然后他昨天一直说封顶，那封顶，那我给它封顶呗，房子里边就没有说这事，人家说是200G200G，然后他说封顶超出，我说我用腾讯视频腾讯软件看视频，它它也算超吗？【坐席】嗯，稍等，那您现在就是多余那个流量，那个情况使用情况不太认可是吗？【客户】对不认可然后，然后他们一直说封顶，我说的根本不是封顶的问题，我说的是我那个腾讯王卡上面显示是当时我办理以及我网卡这边显示都是没有说这个就是别的，比如说您要是用别的软件把这个超出一个G就比如说用一兆吧，一点点吧，它是超一块钱吗？我认可，但是我是用腾讯软件，我没有打开任何的第三方软件，比如说我就是用这个，一般我用的都是腾讯视频多一些，上面我能看得出来是40G，但是你看这微信QQ的话，它不是属于腾讯吗，【坐席】行，我了解您这个情况了，那您这个情况需要给您做一个记录反馈的反馈之后，让后台人员给您这个核实，【客户】你你帮我把我钱给我投诉一下行不行？前天的话从某某人我不处理一个号从第一个以后给我答电话都都投诉一下，唉呀【坐席】那我这边，【客户】我不是说对我要投诉能解决吗？解决不了，今天上午最好是我都说了今天上午能解决，解决不了，我就打12345了【坐席】嗯，那我这边尽快给您上报，反映一下，给您再加急一下您，【客户】我我是这个问题你，你这个问题我说实话，我是从某某人某某人一直反馈到现在，然后，然后答电话来问你，你没有说一个是解决问题，都是来告知了，我说我要解决我这个问题，你给我告知没有用，我说我不认可，都来给我说，这个我不说给我解决，你光说就问题是，已经发短信我短信上我，我我我这服了我，我也是，我也是醉了，我说我的问题是什么，然后他给我说那个，我说你给我说的是什么？然后它也说了一遍，然后这两个有什么区别吗？有什么要求如何关联吗？然后他还说继续跟我说，我说我说问题是什么你没给我解决，他一直给我解决这个也是服了，就是我的问题是今天上午能解决吗？解决不了我就打12345，我把这个截图我都可以给别人传过去，它只要是如果要解除都可以给他，但是它一直不要，他一直给我说封顶封顶，我也可以给您解除它，当时营业厅跟我说，他说他也有截图，嗯，因为这通话这个我还有就是你们营业厅跟我说的，这个是应该是顺义吧，你给我答电话我说，我说你这个，我心想这不是下午吗？你有现在有什么用啊？我的我的问题是我的流量我用，本来我是不生气的哈，结果结果来一个是来一个不是解决，还一个飞地，我从某某人直等到现在是这样的，你帮我把那个就是以前的那个回电报投诉一下行不行？【坐席】行，我尽快给您反映，到时候会有专人和您联系，您等电话【客户】嗯我问一下大概什么时间，我要是今天到12点，【坐席】是的，那我没有时间【客户】上午12点我说我昨天说了，今天上午12点之前必须有结果，我最迟等到12点【坐席】行，那我这个就，【客户】我，我只能达到123时候反馈了，没办法，因为我这个东西的话，我当时办卡的时候已经我后期，我当时我也打客服了，就是你们当时门店没有录音，你们可以查我18年，当时我应该是我办卡将近一两个月的时候，我应该是答过电话问过反馈的，当时咱这块当某某人地给我说的好像说是我刚才问的，是因为我用别的软件，这个这个扣费比较多，当时我就问客服，我说我这个问题是什么原因，他们说的话您是在这个腾讯软件里面打开第三方这样子就是，也就是说，他说的意思是，只要您用的是腾讯软件，不打开第三方的网址，它是免流的，是这样的，没有限流这一说是这样的，那后来呢？一直给我返它，现在是从周几我忘了，一直给我反馈的话是封顶，我说我反馈的不是封顶，我反馈的是我这个用腾讯软件，然后超出40G以后也是给我扣费的这个情况是这这个意思，【坐席】行，您刚刚说的我都了解了，您的需求，我会都帮您备注，让后台尽快给您处理一下，您到时候等电话，【客户】嗯行？【坐席】好，那您看还有其他问题吗，【客户】其他没有了【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，有工信部投诉倾向，要求今天上午12点之前回复，未承诺，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好【坐席】您好，请问有什么可以帮您，【客户】那个，我想查一下我这个手机手机号就是我这个我这个号段的手机，然后就是达电话就打好多好几遍，才能听到喂，能听到吗，【坐席】嗯？好，我这边能听到您说话，【客户】噢，就是我这个号段，然后我就是我就这一块的联通达达电话，老是达达不出去，要么接通了什么也听不见？【坐席】请问您手机上的信号正常吗，好的，您稍等一下，这边帮您看一下，网速有点慢，您稍等一下，【客户】正常，嗯，【坐席】这边显示您的套餐是开通状态呀，【客户】嗯，是我，我给你反映一下，我们，我们就是因为我们这个是集团业务的，然后就一块办的卡，就是近期这段时间答电话吧，所有的号码都是一样达，就是互打的话，呼转的情况下打好几遍才能接通，就是就是，今天是我打通之后，接通之后，要么他能听见，那么我听不见，要么我说话，他说话我听不见，要么我说话他听不见，有这种情况，【坐席】嗯，这边显示您的手机状态是开通状态呀，您重启一下手机，您再试一下呢，【客户】都重启好几遍了？【坐席】嗯，那您把您的号卡安到别的手机上，您再试一下，还是这个这样吗，【客户】不是我一个人是这种情况，是我们是我们这个号段不变，都是这种情况，就是我们就是我们这个这个月这个月用的用用那个卡的都是这种情况，打好几遍才行，【坐席】好的，您稍等一下，这边帮您看一下，您好，先生，您稍等一下，我帮您咨询一下，您稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，行，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】唉您好先生，【客户】唉，你好，【坐席】是这样的，我们这边帮您记录反馈一下，让后台给您，嗯，看一下，然后联系，您好吧，【客户】嗯，好的，谢谢你啊？【坐席】好不客气，那还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了，就这事，我们因为我们我们***的经常办公干嘛的，老是接不到电话，着急我说，问一下啥情况，【坐席】好的，那我们这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，好的好的【坐席】您稍后为我的服务按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称自己打电话时对方听不见用户的声音，接电话时用户也听不到对方的声音，手机状态正常，也已重启过手机也无效，请后台处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，您好，昨天那个，嗯，晚上呐【坐席】10号我【客户】在咱们这个手机营业厅上申请销户，然后提交了几次，一开始是显示那个就是不成功，后来再后来现在又显示尊敬的客户，您已有复通申请，正在处理中，请耐心等待，嗯，这个昨天晚上咨询咱客服，客服说让今天早晨再看看，然后我现在看了还是这个状态，这我这怎么交呀？你们这这是什么系统啊这是【坐席】提交完之后的话，它是您的销户业务已申请提交，请耐心等待，还是说您的这个业务已经提交成功，已经提交成功，然后是在24【客户】您没有【坐席】完成销户？【客户】没有，没有任何显示，就是就是说那个，嗯，好像就是说起就是意思就是提交不成功，然后那个我我给咱客服打电话，客服说是咱们的那个系统有问题说那个，让那个稍后再试，就让我稍候再试，我就稍后又试了几次，然后又显示这个提示，什么复通申请，说您已有复通申请，我我干嘛会有复通申请，什么叫复通申请啊？【坐席】那这边的话您就是说有咨询过在线客服吗，【客户】我咨询了他跟我说让我今天早晨来看看这个受理结果，然后手机上看还是这个状态，我怎么能申请销户啊我现在什么都操作不了一点，那销户进去就显示是尊敬的客户，您已有复通申请，正在处理中，请耐心等待，我不是销户吗？那为什么校互通申请啊？不明白什么意思，【坐席】那个的话就是系统正在处理当中的，要不然您提供一下号码，我帮您看一下，【客户】噢，行1326嗯，919，8388，嗯，【坐席】嗯，稍等，您是使用过程中遇到什么问题了吗？要办理销户，可以把号码过户给家里人用，【客户】嗯，我现在不想用，我觉得咱们那个第一就是这个，我我我觉得服务这一块我不满意，就尤其是像办理业务太麻烦，营业厅人多，鞋等着排队呢，然后网上营业厅又不好用，我这办理的就是办理，咱这这点业务你说都办不明白是吧？一会说你们的系统有问题，一会说网络有问题，那我不能老一天就订的办这点事吧，我觉得咱们这个就就这方面服务就而且打客服，昨天晚上打客服打了几次，就基本上我这就这点事打了得有前后打了就打通了两个电话，然后每次等待至少是20分钟以上，那我觉得这个这叫什么服务呀，你就算再便宜我也不想用了，【坐席】您办卡，【客户】我有点事，我都急死了，我都，【坐席】嗯，那这边的话就是说您提示的是有复通申请是吧，明白，那我这边的话给您做一下登记吧，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下具体原因，然后您注意接听一下工作人员给您回复的电话，10010的，好吧？让他帮您处理一下这个问题，【客户】对，你你别打这个电话，这个电话我可能就没就就那个啥接不通，【坐席】留一个其他电话，【客户】嗯，那个13，1364127【坐席】1364127【客户】5158对，【坐席】********，明白，那我这边给您做一下登记，到时候您注意接听，这个工作人员回复电话就可以了，好吧？【客户】他什么时候能给我回啊，【坐席】这边的话我给您备注一下，加急工作人员看到第一时间回复您，【客户】噢，加急的工作时限是多少？就是多长时间之内还是怎么着呀【坐席】默认最晚的话是48小时，我给您备注一下，加急工作人员这边看到第一时间给您处理，【客户】噢，那这个普通申请是什么意思呀？就我，我就只能等着，【坐席】咱们这边的话目前没有明确显示，因为没有连接到外网，所以说给您做一下登记反馈会有工作人员给您处理的，您注意接听工作人员回复电话就可以了，他会为您解决这个问题的好吧，【客户】好的好的？【坐席】唉，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手机营业厅申请销户提示用户您有复通申请，一直销户不成功，我方建议用户稍后再试，用户表示已经试了很多次了，还是不成功，用户对其强烈不认可，要求我方为其在线处理，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，有什么可以帮到您的，【客户】，你们这边平台是不是有问题啊？我打不通电话都打不通，状态正常的吗？在我姑妈交钱了，怎么电话都没充段，【坐席】遇到什么问题了女士，【客户】你是不是有十十九元的大王卡？那流量是不？现在不是随便使了，那个666G流量随便使了，【坐席】您的腾讯大王卡是包含腾讯里面定向流量有40个G？【客户】不是那个就是有个大王卡，那大王卡19块钱随便360G随便使的不限量了吗【坐席】没有我们没有接到通知，没有这种卡先生，【客户】瞎说你，你现在说的是那个，我们这个都可以，那都可以变成那个什那个，嗯，那个360G随便使不限流量的？【坐席】您是不是在手机上看到的呀，【客户】对啊，你那个回复那个短号都都都都说了，【坐席】走走阴不是我们的软件，而且都应就没在免流范围之内【客户】唉有的，【坐席】之前也有人反映过这个问题，但是我们这确实没有接到这个卡的通知，【客户】还有我那个，我这手机为什么你总总扣我流量费呀，我都没收是大王卡，还提到扣我流量费【坐席】您这个大王卡里面只包含腾讯里面定向流量十个G如果您用腾讯之外的是单收费的，【客户】没？没有什么流量什么的，是没有TY的吗？这个不另外扣我费你这个你这个你那个你那个什么你单号不使了，我跟你说给我，你给我投诉他，他给我换了，我回复29块9的，我不要那破逼玩意儿？【坐席】您要改一下套餐是吗【客户】对不管了，就给我改成那个29块9的那个，一个G那个26块1毛1毛一分钟那个现在就要身份证对吧，【坐席】那，您听我给您说，女士您大概每个月需要多少流量？多少分钟数，您把您的需求说一下，然后呢，我们后台到时候我们后台经理会联系您，给您介绍一下我们的产品，您看哪个适合您，【客户】不用不用，不用不用，我不用你联通了，你就把那个流量不要你给我取消，恢复那个20块钱电话费就完事了啊，那今天这个交了话费，【坐席】就您现在给您说，29块9的那个已经停售了，您可以改其他的流量？【客户】想办法，你们自己想办法联通的，怎么扣钱了？怎么扣我钱呢【坐席】您可以改个其他代收的套餐女士，【客户】我不改，我就给你改成那9块9那个，你们扣扣我钱，那什么什么扣我钱，【坐席】那我只能给您记录上报一下，我们后台到时候给您回电，【客户】电话骂你们老劲扣款了，这个话费怎么这这么和你们信号还不好，一号又骗你的答答电话，他就他就关机了嘛，就今天晚上乱扣费，你说话我干什么，没有办游戏可能扣怎么打不通，怎么查电话费的费用，你先帮我改一下吧？【坐席】那您来电的这个手机号可以联系您吗，【客户】对你说这个客人的？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有赶紧赶紧给我反映，那个呼叫呼呼呼呼叫原来【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求套餐改为29.9元如意通畅聊卡，我方告知此套餐以停售，无法办理，建议用户办理在售套餐，用户不认可，要求我方为其办理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我处理一个事情吧？【坐席】那您是什么问题，【客户】就是今天的时候不小心把它那个数据，然后自动扣费，你帮我处理一下，然后进行退回一下吧，【坐席】咱们县上的话，我这边是没有这个权限给您，就是反馈您，这个就是给您退费退还费用的，如果说您针对于您本月手机上网上网流量费有争议的话，我可以正常的给您记录一下，反馈到咱们后台，有工作人员给您回复【客户】不是就今天的这一个是您本月的话是？【坐席】手机上网流量费，一共是35块，六毛四是针对于这个期间产生的费用，有争议对吗，【客户】不是就是今天下午，【坐席】因为我这边它不显示您到底是今天上午还是什么时候，我这边只能显示您本月现在手机上网流量费，这是超出了35块6毛4，【客户】那你帮我找一下可以查到吧，可以查今天下午的，【坐席】您真对于这个费用的话，我这边可以帮您正常的记录，后续的话您注意接听电话，好吧女士，【客户】不是我这我今天下午应用点错了吗？所以我想申请退回一下，因为每个客户好像是有这样一个权限的，【坐席】您是说这个【客户】这个是一个月1G，【坐席】题吗您费用的问题，我可以正常给您记录的，后续的话您注意接听电话，女士？【客户】对，噢，那那你怎么处理呢，【坐席】具体他怎么给您处理，我这边确实是不太清楚的，因为咱们一线客服的话没有这个权限的，【客户】嗯，这个费用是可以退回来对吧，【坐席】这个具体我也不太清楚的，我这边的话可以给您反馈您这个问题？【客户】嗯，你帮我反馈，那什么时候能给我处理，【坐席】这个是不超过48小时给您回复的【客户】嗯，那客服打电话的时候我应该怎么说，【坐席】这个的话，他会跟您回复的女士，【客户】噢，好吧，那你帮我记录，赶快处理一下吧？【坐席】好的这边的话联系电话，留您来电的号码吗，【客户】嗯对？【坐席】行，已经给您记录了，后期的话您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202102月产生的手机上网流量费35.64元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦你问一下我这个套餐里边那个流量，为什么我上个月结余的那个流量不让我先用，非得用我那个包的那个流量呢【坐席】嗯？上个月结余的流量没有用，用手包里面的流量，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，好勒【坐席】稍等，【客户】唉好，【坐席】我看一下您这个套餐的话，是之前的一款套餐，截止到现在的话，您本月这个流量的话已经使用了，嗯，两个多G，然后的话上个月有结转过来的，355兆没有使用，您稍等，我给您看一下好吧，好的，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】这个的话给您看了一下，目前的话，这个流量是可以结转上个月的流量，然后流量结转过来的话还是可以使用的，【客户】我知道可以使用，但是你们有个先后顺序吧，我上个月结余的那个流量，应该先用结余的流量在用我们那个包的套餐流量，对不对【坐席】是的？【客户】啊，那你们怎么不给我设置先用我那个结余的流量呢？【坐席】那您这个问题的话我这边给您记录一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】希望你尽快一点，因为我这个快到月底了？【坐席】嗯，可以的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对套餐里的流量使用顺序有疑义，我方经系统查询用户有上月结转的流量355MB，用户有办理19元5G大流量权益包（立即生效），本月流量使用没有优先使用结转流量，使用的是流量包里面的流量，按知识库套餐内流量可结转至次月使用，次月月底未使用完的流量不再结转，流量日租宝功能的流量不结转，用户不认可，现用户要求我方回电核实流量的使用顺序，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我是这是这样的，我看到那个我收到短信了，就是说我的那个流量包超不超超了，但实际上我昨天一直在家里头，哪也没去，然后我那个一直是连着WIFI的，所以我那不可能说是流量包超超超了，你能帮我看一下，是昨天昨天那个流量超了吗，【坐席】噢，行，我帮您查一下，请您稍等一下女士？【客户】我没超的还挺多的，说是一百块钱吗，【坐席】嗯，行，我帮您看一下，您大概是什么时间？就比如说在家里担心女士，【客户】我，我是今天刚今天上班，对昨天一天都在家里【坐席】嗯，行，我帮您看一下，您这边超出流量提示的话，也是在您这个昨天的话是两点多钟的话，一直都是说再给您发这个短信提示，一直帮您看一下，有这个流量超出您说，您这边一直在家里连着WIFI，那您这边手机上网的话，您就手机的数据功能，您有没有说关闭着呢？女士？【客户】手机数据功能，我一直连着WIFI，还能还能用用手机数据上网吗，【坐席】嗯，可以使用的，就比如说手机的话是有这种功能的女士，就比如说您连WIFI的时候，您可以把您这边的一个功能的话进行关闭掉女士，但您这个就是说流量费，您这边在家里您说，【客户】可是谁会一连WIFI，就把手机数据上网的功能给关掉呀，特别麻烦，【坐席】对能理解您的意思，女士先生，关于您这个情况的话，帮您看了一下，您这边就是说一直在家里使用WIFI的话，光您这个流量的一个情况的话，我这边可以到时候进一步的帮您核实一下具体是什么情况导致的，使用到什么地方了，这边核实清楚之后会第一时间再给您回个电话吗女士，您可以保持电话畅通，我们这边直接进一步的联系您，帮您处理一下好吧，【客户】唉，好了，谢谢，【坐席】嗯，好的，行不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，行，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】我这个我我这还是想问我这个网，这是是卡的问题还是什么问题？【坐席】就是上网特别慢是吗，【客户】嗯？不是办的是，是它没有网了？【坐席】然后看您之前也反映过这个问题，是那个什么，给您发信息是起不了作用是吗，【客户】对呀，我这电话我已经答过好多次，好多次了，【坐席】嗯，我这边也给您查看，您这号码的状态，确实都正常的，我帮您把这情况给您做这个上报反映了一下，然后呢，我们会有专人给您回电话，处理这个问题的？【客户】它就是你每次都是答完客服电话就告诉我什么，就是那个那个，嗯，我给你什么服务台重重新一下呀，还是怎么刷新一下啊，让我重启，每次都是这样，但是也不好使，【坐席】嗯，嗯，我这边帮您把情况给您上报，反映了会有，我们会有专人给您回电话处理这个问题的，【客户】我的电话有好多次也没解决【坐席】嗯，好，就是您这个情况，给您做一个反映了，会有人给您回电话处理这个问题的先生，您保持电话畅通就行了，我说您这个情况给您反映了，会有人给您回复处理这个问题了？【客户】啊，啥时候啊，【坐席】这个的话最晚的话不会超过48小时，我们给您做这个加急会尽快给您回电话，处理这个问题的，【客户】没有什么，没有什么太大，【坐席】那如果是后台人员，基本上还是建议您可以换某某人卡，到时候再带身份到营业厅换某某人卡试一下，看是不是卡出现什么问题，【客户】到账了，我拿身份证到营业厅换一下是吧【坐席】对，可以换某某人卡试一下，【客户】没没接着，【坐席】工作人员跟后台人员跟您联系看，如果还是解决不了的话，您再去换卡，【客户】我我都想把联通卡换了，嗯，好卡没问题，【坐席】这个都是可以解决问题的，您保持电话畅通，会有人给您回电话处理这个问题的，【客户】好吧，谢谢啊【坐席】噢噢，我看一下
总结：

[Assistant] 客户来电反映手机无法上网，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，5713？【坐席】您好，请问什么可以帮您吗？【客户】嗯，我刚才嗯错了，然后给我开了一个流量，一会就30块钱，你给我查一下咋回事【坐席】是的是您来电这个号码吗？稍等一下给您查一下，嗯，您来电这个手机号码目前给您查了一下，您这个手机号码本身的话，里面它是没有数据的，就是没有流量，在这里面您上网是单独收费的，如果说您再不使用数据的情况下，您需要把您手机的数据给关闭一下，然后的话就是如果您不关的话，它这个是在WIFI信号不好的情况下，被自动切换到4G的网络，也会导致这个走流量产生流量费的，如果说您有流量的使用需求，您可以给这个手机号加流量包进行使用【客户】行还是用多少呢就扣了【坐席】噢，这个来电显示使用了95兆【客户】多少，嗯嗯，这么快啊，一会就停机了，但是这号，【坐席】这个是按照超出之后的话，这个是按照两毛七一兆进行收的，所以说是它这个消耗，所以说它这个收费标准比较高，您如果是有流量的使用需求，您可以办一个流量包进行使用女士，【客户】嗯，好的嗯【坐席】您说什么女士，【客户】都收不到呀，【坐席】我们这边没有太听清，您再说一下【客户】我说这个扣了一百多，我这个还有别的方法吗？你们还，【坐席】这个目前的话您不使用的话，记得把那个数据关闭一下，因为他这个可能是那个使用了的女士，【客户】我知道我孩子刚才没，就是他嗯了一下就给我看一下，我没看见，然后他在那玩了一会？【坐席】那这个只能说是给您上报反映一下，会有工作人员跟您联系处理，可以吗【客户】行你就？【坐席】联系电话，留您来电的号，您注意接听，还有其他的问题吗，【客户】没有反应，什么时候能给我信息啊，【坐席】最慢的话这个是48小时联系您女士，【客户】噢，你给我说一下，因为孩子不知道这个输入太高了，【坐席】嗯，这边会给您登记一下的，【客户】你给我说一下吧，好吧，【坐席】这边已经登记了，没关系，感谢来电，【客户】那请明天再给你答电话【坐席】这个您等待后台工作员联系您就可以了，嗯，好的好行，再见女士，嗯，好再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电真针对手机号：********本月产生的 25.65 元的手机上网流量费不认可，称是家中小孩误打开的手机内的数据，正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你看我刚才那个到那个移动营业厅办理一个，那个就是主副卡业务，嗯，它这个是扣钱了，就是扣什么钱呢，扣的是那叫我你看一下的，我看一下啊，扣掉什么钱，扣的是嗯，等一下啊，您说的是，唉，应该是微信支付分【坐席】微信支付分【客户】对，因为它，我原来弄的时候他搞了一个那个什么的，他不是违约嘛，就是因为他就是要承诺多长时间，就是我现在没到那个，然后就是开通了，嗯微信支付分这部分，然后就是嗯违约了，然后他要要要要扣钱扣钱，你看看刚才办业务的时候，他在我这卡上有没有扣我这个钱，违约这个钱【坐席】是您有来电的号吗？先生？来电的号码吗【客户】啊？对来电的号码【坐席】您说什么伟噢，您说是那个放【客户】微信支付？【坐席】那个吗？【客户】对对对对对对对，可能是你，你看我这个上面有没有扣钱，这上面没扣钱，单位你看看我的那个主卡上面看有没有扣钱，因为你们这个是太不透明了，你扣钱也不提示知道吗？直接就在上面扣了，他在营业厅办的时候他说要扣钱知道吗，【坐席】稍等一下，【客户】你看我这上面还有多少钱，就是这个这个卡上面的【坐席】目前为止显示余额还有246块五毛四，【客户】不是不是，这一某某人卡就是就是，你看我就是单独这某某人卡，你是合并的一某某人卡，就是单独这某某人卡上面有多少钱，【坐席】单独的没有单独的先生就是合在一起？【客户】噢，它现在放在智能放在一起的是吧，那你现在可，嗯，在我应该我是一点多办的，一点多办的时候上面是一百零一百零几块钱，110多好吧？110多还有一百一十零几一块钱你查一下，我这个你查一下，我现在这个有没有扣钱，这但是这就是从从那个中午头从一点钟到现在【坐席】对，那查不到先生【客户】查不到是吧，对它这个，这微信支付分为约了，要扣多少钱你给我咨询一下子？【坐席】微信支付分为约的是吗，稍等，我给您看一下【客户】对，开通微微信支付分知道，【坐席】开通微信支付分，您说您想问您办理这项业务，还是您想问您说那个微信支付分啊，【客户】我就是说就是因为我不知道他给我就是这某某人卡给我开通了微信支付支付分开通的，因为开通了以后你就是嗯，办理主副卡，就是说违约违约，他要扣扣钱，知道吗？我现在就要咨询这个事，【坐席】稍等一下，我给您看一下，那这个的话我可以为您做一个记录，后期让我们专席的工作人员核实之后联系您？【客户】嗯，行嘛，你去看看我的那个，嗯，你第三条第一个我这这某某人卡上面的，嗯，微信支付分为月扣了多少？嗯，还有一个我这个卡扣没扣，然后在主卡上面有没有扣我的钱，明白了吗，【坐席】给您看了之前稍等一下，我给您看一下，那好的，那我给您做个记录，您保持号码畅通，我们的工作人员，【客户】嗯，两两个两这两这这这个这个就是套餐，那个就是就是那个主副卡的主卡是扣主卡的钱，还是应该扣本机的卡，应该是因为这两个人的名字是不一样的，你应该是从这上面扣，【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】嗯行，嗯，还有你查一下看我这上面单独这卡上面，嗯，因为我主副卡嘛，因为这个卡上面单独还有多少钱我就知道了【坐席】没有单独先生单独的，【客户】你不可能不可不可能知道吗？我这上面原来是一百多的【坐席】单独查不到先生？【客户】查不到，我感觉就是你专业的肯定能查得出来，你查不到肯定有人查的出来，就你们联通公司，你不能说绝对的知道吗，【坐席】那您保持号码畅通？【客户】那不可能的，那个在我们这几个人在打牌，你你你你你你都是放在一起呢，那那那不可能的知道吧，我有我的钱，他有他的钱数，是不是嘛【坐席】那您就保持号码畅通我们，【客户】嗯，行吧，嗯嗯嗯，行？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】其他没有【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称之前取消了腾讯大王卡话费优惠包（先享）合约-9期微信支付分-立即生效-码上购，想要核实是不是会产生违约金，是在哪个号码收费，我某某人常解释，用户办理了合账关系，在余额上收取，用户不认可，要求我方核实每个号码多少余额，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我反映一下就是我昨天给咱们前天还是给咱们客服反映了，就是查一下我这个周边这个信号是不是信号？他不稳定啊，怎么回事我这个手机限速了，老提示我手机卡被限速了，我这是河北的卡，但是我是现在在咱们北京石景山这使用的？【坐席】嗯，我们这边给您上报了是吗？【客户】对我前天就反映了，反映了，我还没反馈给我，到底是什么原因？就是我这个卡它不是原来20G的时候它给我限速了吗，限速了，我开通了一个加速包，加油包啊，他现在人家说河北那边联通，我咨询了，他说已经不限速了它数据啊什么的没有限制，他是让我咨询一下咱们当地的这个，这个是不是信号卡这边【坐席】嗯对现在咱们咱们信号他也不会给您限速呀这个？【客户】它这是不是咱们这边信号的问题？【坐席】您这个我信号您，您打我们客服，我们客服给您反映过了吗，【客户】没有吗？没有反应，我说今天问问【坐席】那咱们这边手机卡的话咱们现在是不是咱也不会提示您说您限速咱，而且咱不会给您限速呀，限速的话就是说正常，您这个在北京用跟在河北用的使用情况是一样的，咱们就是说，咱们不会给您限速的，而且您，【客户】而且是我在这边用的，我们这个地方用的时候啊，【坐席】您这个号码只是20个G之后会限速您这手机号？【客户】手机，那你现在查他现在是限速状态吗，【坐席】我看一下啊，稍等这个的话，现在嗯，您，您确实是从这个1月份确实是现网速，我看一下您，您我看一下1月对呀，12号是限速了，限速之后的话您解除了，【客户】对呀，【坐席】点击这项功能【客户】但是就是现在什么情况呢？就是现在我在上网的时候？【坐席】还是提示您还是是提示快要限速了还是怎么着呀，【客户】提示就是说我这某某人卡被限速了，已达到限速额度，这么这么提示的，使用流量已达到限额度额度，当前网络被限速什么提示的，【坐席】那可以，那您这个还得问您，河北您办了加速包了办，办了加速包，它解除限速就应该是没有问题？【客户】他说数据现在不不限嘛，他让我问咱们当地的这个的吗，【坐席】那我们这个不会给您限速的，咱们这个信号，那它限速还是您这个【客户】而且我在这边上网的时候，有时候他上网就没信号了，就是信号不好，就上网的信号，【坐席】好，嗯，可以给您往上反馈一下，但是我跟您说一下，【客户】不是前天我已经反馈了，就是没给我反馈这个信息【坐席】那我再给您上报一下吧，可以帮您查，没问题，但是您手机提示限速的话，应该还是您那边就是说您河北那边的话，这个系统呢，就给您操作的这个后台的问题，因为它的话，您确实办了加速包了，但是这个确实跟咱们尽量，应该没有问题，嗯，您就是说什么的话，我也可以帮您上报，反馈一下，让后台帮您查一下，这个都没关系，留个联系电话，【客户】查一下，我已经反馈过了这个问题，【坐席】说一下您所在的地址【客户】石景山，八大处？【坐席】是吧，石景山区，嗯，八大处对，嗯，还有详细一点的地址吗【客户】下一号？【坐席】联系电话留您这手机吗，【客户】就这个手机就行，【坐席】这个位置的其他联通用户正常吗？【客户】我就是用这一个号吗？没用别的号？【坐席】嗯是您，这是您的注册是吗【客户】对我就在这边对在这边的？【坐席】行好勒，那这边给您反馈一下吧，还有其他问题吗？【客户】我前天就反馈了呀，然后它一直没告诉我是什么原因呢，【坐席】那我这边的，【客户】我想今天给你问问呢，【坐席】好，正在给您上报，因为我这边只能再给您反馈了好吧？【客户】你那查不到是吧，【坐席】嗯，查到记录，我不太清楚工作人员是怎么给您反馈的，目前为止我确实没有查到记录，【客户】他说给上报嘛，他说把这个情况给上报，但是现在上报这两天了，也没给我反馈那东西，【坐席】嗯，嗯，这个确实是我没有查到记录，只能再帮您反馈，我不太清楚工作人员是，嗯，怎么给您反馈，确实没查到记录，再帮您上报好吧【客户】嗯，好吧，那是什么时候能反馈这个【坐席】48小时之内，【客户】什么？前天我跟他舅舅也移动电视，我跟他反映，他说给我上报了，那我这今天问问，【坐席】现在没有查到记录，我再帮您上报好吧，【客户】那行吧【坐席】好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我现在这套餐，你这给我变成5G了，这我个人都没同意啊，【坐席】您好，是说来电这个手机号套餐是吧，稍等啊，我看一下啊，嗯，您好女士，现在您这个套餐一共是一嗯，四十一块5毛8，一个月50个G的流量，200分钟通话，确实是有5G的业务，【客户】对，我用不了那个50个G我上两天用了那么多去啊【坐席】女士是这样的啊，您这个套餐呢？它本来是77元1个月，它是有一个折扣优惠活动，其实其实您这个套餐挺合适的，您不管您是4G手机还是5G手机，都可以用这些流量，您要是说您，【客户】那个用不了那么多，主要是我不需要这么多的流量，你给我调一个小一点的，或者恢复成我原来的那个吧，你们打电话也不打的我本人，然后就随便就换了？【坐席】嗯，我看看啊，您之前是一个五块钱的卡，现在五块钱的卡，因为现在已经停售了女士，嗯，您是大概需要用多少流量呀，【客户】我用不了几个G，【坐席】嗯，那这样吧，女士，要不我这边上报一下吧，然后明天让产品经理给您回电话，看那边有没有其他的旧资费低，然后流量少一点的，然后比较合适的套餐，您看那个感觉合适，【客户】你就把我那个恢复成我原来的套餐不就完了吗？然后我需要加什么我自己在家，【坐席】嗯，嗯，五块钱套餐现在停机了，给您改不回去女士，所以我让他们尽快给您回电，【客户】我也没同意你们给我改呀，谁让你们就这么给我改了呢？【坐席】那当时给您打电话不是您本人接听的，是加人接听的是吧，【客户】对啊，不是我自己接听的呀【坐席】行，那这样吧，嗯，那我把您的问题上报吧，然后我明天不让他们尽快给您回，让我们后台嗯那个相关工作人员给您回电，看您这个问题怎么处理好吧？回哪个号，【客户】最好就恢复成原来的，如果我不够用，我自己会在平台上加的，你这随便给我加完了，弄的我这边乱七八糟的，我这也不是主要用的手机，然后你给我弄那么多流量，根本用不掉，【坐席】嗯，请您留一个联系方式女士？【客户】嗯你什么时候打电话呀，【坐席】24小时之内给您回复，【客户】那你就打我这个手机号吧【坐席】好的行，那我这边马上上报，嗯，还有其他问题需要反馈吗？女士，【客户】噢，没有了，你尽快处理这个问题吧【坐席】唉，行，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为其变更为5元卡套餐，我方挽留无效，按照业务规则跟用户解释用户对此政策不认可，表示为什么只能调高，意向投诉，我方长时间解释无效，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下你能帮我查一下我现在这个手机是什么套餐吗【坐席】可以女士您稍等我这边帮您查询一下稍等女士我看您现在这个号码的话您这边使用是这个新忙啊PLUS然后您每个月月租固定月租是三十九元【客户】你你确定现在的天王卡吗【坐席】是的我看您是从十二月一号您更改的这个新王卡【客户】但是我现在噢就是因为就是新王卡不是它有那个零元那个有一部分它那个有一个那个APP是免流量的然后这边显示就显示我直接显示我不是新王卡【坐席】直接显示您不是新王卡【客户】我就用不了那个就是不管是那个啥就是我我的那个免流量用不了联通起来就是会员也领不了【坐席】嗯我看您这是从十二月份就改这个新王卡了那您这边的话嗯是在观看哪个软件的时候它提示您不是这个新闻卡呢【客户】那个芒果芒果区的【坐席】芒果TV稍等帮您查询一下嗯嗯我看到就是芒果TV的话确实是在这个新王卡里边就说您在观看的时候它没有显示那个您在使用免流【客户】对是的【坐席】嗯那女士您这个问题的话我这边需要帮您这个记录反馈到后台让咱们后台人员核实一下这个具体原因核实之后呢会给您回电那您这边的话就保持电话畅通注意接听一下电话好吧【客户】嗯大概大概等多久呀【坐席】具体的时间的话我这边给您承诺不了但是咱们这边记录完之后的话是四十八【客户】那今天还是今天之后大概明天明天【坐席】天这个时间的话恐怕是没办法给您回复了咱们这个明天咱们是最晚的回复时间是四十八小时之内所以说我没办法给您承诺具体时间【客户】噢好【坐席】嗯那您这边保持电话畅通注意接听电话那联系电话我就您来电这个就可以是吗嗯那您看您这边还有其他问题吗【客户】可以没有了【坐席】唉感谢您的来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己现在是星芒卡Plus但是在观看芒果TV时提示自己不是星芒卡用户无法享受免流，我方已向用户正常解释，用户不认可要求我方核实原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，就是我对这个联通的服务有点程序，可以聊一下吗，【坐席】嗯，可以的您说？【客户】嗯，我那个达一个一个座机的时候，它它那个座机是正在忙，我有时候打的时候有时候是嗯，这个就直接直接我就接不通，直接就我这个我这边的手机就挂掉了，有时候是提示提示你，你拨打的电话正忙，它怎么为什么，不为什么，每每次它这个不一样，怎么有时候就提示，有时候就不提示，所以这个让我很很气愤，这怎么办？【坐席】嗯，那个座机号码是咱们联通的是吗，【客户】座机号码我不知道【坐席】嗯，然后就是打的时候总是或者意外挂断或者打不通是吧，【客户】噢，不是什么意，什么叫意外大赚，我拨的是同一个座机号码，但是有时候拨的时候就直接直接我的手机就挂断了，有时候是提示你拨打的电话正忙？【坐席】嗯那提示您的手机是吗？那或者是他那个座机正在给别人打电话，有这个可能吗【客户】我就是说这个座机正在和别人打电话，你怎么怎么怎么？你是意思啊还是我上，【坐席】那座机在给别人打电话，您是打不进去的呀，【客户】打不进去，那为什么有时候有时候就指我的手机就直接断线了，有时候就提示我对某某人忙，它提示我对某某人忙的都都好说，但它不提示的时候，我还以为我的手机坏了呢，这个手机没坏？【坐席】嗯，那您那您就是，那您就是说为什么有有几次是不提示您？是吗？为什么是不提示您的状态是吗，【客户】噢，不是有几次他这神经病，有时候提示有时候不提示，那不行，那不行，怎么回事？摸不清头绪【坐席】号码有吗？座机号码那这个跟后台工作人反馈一下吧，注意下电话接听，【客户】********，是啊，我这又给我提示的好，我就知道对方在忙，但是不提示的时候，我以为我的我我手机坏了，或者我的卡有问题的，让让让我很很烦躁，【坐席】好的，那这边帮您反映？【客户】嗯，你听明白我的意思吗？我说的有没有道理啊【坐席】嗯，好的明白您的意思，嗯，好的，那好，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己给********这个号码打电话，有时候提示用户对方忙，用户了可以接受，但是用户称有时候不提示用户就直接挂断了，称自己很有情绪，对此强烈不认可，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下我流量还有多少？【坐席】来电号码的流量还有多少是吗，查询一下，您稍等啊，嗯，帮您查一下先生，您这号码的话，只剩下518兆了，【客户】对，嗯，还有518兆，那个用不用费用？那个短信怎么查呢？这个流量，【坐席】这个短信的形式稍等，我看一下，稍等一下，我看一下，嗯，您好先生，这边您可以尝试把那个什么查询流量，英文首字母发到10010，您查一下，看能不能收到这个【客户】嗯，发个什么首字母，【坐席】查询流量的英文首字母【客户】查询流量的首字母，那就是希腊是不是，【坐席】对对CXLL【客户】嗯，查询流量的首字母号，好的，谢谢唉，我想问一下，我这个流量为什么使这么快呢？我基本都用WIFI，但我这个月怎么流量用了将近10G呢，【坐席】对？嗯，是啊，那我这边帮您把情况给您做这个反映一下吧，让我们会有专人给您查询一下看一下，嗯，看我怎么使用问题，【客户】好的你你给我转吧，【坐席】我这边给您反馈，或者给您回电话，【客户】好的好的【坐席】好好，谢谢啊，不客气，唉，不打扰您了，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码在202101月份的流量使用情况有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释并建议用户查询上网流量详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理， 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我们家宽带和电话怎么一直闪断呀，【坐席】就一直用不了是吧，【客户】对那电话达电话，直接就嘟嘟嘟嘟嘟啊，然后那个，这个什么3000，【坐席】嗯，嗯【客户】3000兆登录，一直闪电话，他一直闪赠1G呢，【坐席】不是，是您本机来电现在绑定的这个套餐里面的固话宽带什么，【客户】嗯，对那个管庄的，【坐席】嗯，行，我稍等，帮您看一下，就是固话也答不了，宽带也上不了网是吗，【客户】嗯？固话是一直就是杂音，然后嘟嘟嘟响，然后那个宽带是老老掉线，然后那个，那个无线那个猫猫的灯也一直在闪，【坐席】无线猫的话也一直在闪，帮您看了一下，家里宽带是正常的状态，目前没有给您发一长，我可以给您做一个报修，然后让咱们师傅啊，上门给您看一下这个？【客户】嗯可以没有，一旦他就一直是这灯一直闪是怎么回事啊，【坐席】灯闪的话正常，您要上网的话，它可能就灯就一直闪啊，因为只要不亮红灯的话，正常应该没有问题，【客户】那我这一直掉线一直掉线？【坐席】一直掉线也没有，嗯，这样先生，我这边给您做了一个掉线的一个测试啊，没有给您办一长，那我这边尝试为您转接咱们的专人座席，再帮您看一下好吗，【客户】嗯，好谢谢【坐席】唉，不用客气，别客气唉，唉，先生，您好，您好，6576，【客户】稍等一下啊，【坐席】唉，好，好8380【客户】6576，嗯，六，【坐席】18380叫洪洪锋，连上网常掉线，我这检测没有异常，嗯，【客户】稍等一下啊【坐席】嗯，唉，好好，【客户】好转，过来吧【坐席】谢谢班长
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己订购多某某人腾讯大王卡，但是目前也没有收到， 要求我方核实什么时候能够收到号码，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，用户身份证号：********，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个手机号是给我母亲做的那个，然后我想问问，现在这个手机号是五块钱那个大众卡吗【坐席】给您看一下，您稍，【客户】130那个，【坐席】对，是一个五块钱的一个套餐？【客户】那个有流量吗，【坐席】没有打电话，一毛一毛二一分钟，然后的话流量两毛七每兆，建议您不要用，因为流量没有，只要用超出产生的，全都比较高的，【客户】嗯，刚才我下载了一个微信，是不是就花了我30多块钱啊，【坐席】花了您八十一块5毛4【客户】发了一个微信就下了，花了我80多块钱，【坐席】对，因为您本月本身就没有流量，超出流量产生的费用都比较高，您超出了301兆每一兆的话就花您两毛七呢，要不您就考虑办理一个流量包，流量包有29元，十个G49元2十个G的，这种您可以考虑一下，【客户】不是，如果没有流量，就是现在我要那个老太太要出去的话，他得用健康网了，没有流量的话它没有，【坐席】嗯流量包给它最低的有个九块钱，两个G的，这个也比较合适，【客户】九块钱，然后再加上我【坐席】嗯不是，【客户】九块钱还我还外加那五块吗，【坐席】加每个月就不超出14块钱【客户】然后打电话多少钱【坐席】一毛二一分钟，【客户】还外加111毛二那个，【坐席】嗯，对，只要您打的话，额外还需要收钱，【客户】那我那个什么那个就是我如果现在办那个套餐的话，就刚才那个钱，嗯，能查到我这里边还是单收费啊【坐席】您是说的那个，嗯，单收费，也就是说您超出的钱就超出的钱，然后您办理流量包，只是能防止您后期不再超出，不能抵扣您之前超出的？【客户】对你搞黑了呀，啊，那我这个手机号不用了呢，【坐席】手机号码的话由于什么原因不想使用，需要办理销户也不用了，【客户】那我刚才无意间无意间我这个号是老太太，我不知道啊，我以为给老太太弄一个微信殿下的殿康宝，嗯，不知道它会产生那么高的流量呢，你产生完了你给我扣了那么多钱，我那行，那我还不如直接换个手机号，那个，我也没有那么多费用了，【坐席】对，流量的话都是您产生的费用，而且我已经给您看了一下，都是您使用的，如果说您，【客户】我知道我刚才使用的，因为这个号是我刚使用的，我不知道啊，啊，我这没想到下个微信就超那么多呀，我那都是几个G的，【坐席】我给您做个记录上报反馈可以吗？您保持电话畅通，等待咱们这边联系您【客户】你就你给我做一个那个叫什么？我那个给老太太弄一个流量包，然后你把这个费用给放进去得了呗，我这也太高了吧，【坐席】对，您这个问题超出了流量产生的这个钱的问题，我会给您做记录反馈的，您保持联系畅通，等待咱们联系您，如果说您想办理流量包的话，您需要现在把您现在的欠费36块5毛1结清之后，【客户】那我换个手机号就得了？【坐席】需要我这边给您做记录反馈吗，【客户】我这号就是手机号了，你这微信，你这边那个信号下个微信，这么小的一个小软件，你就要我这么多钱的话，【坐席】流量产生了这么多钱，这个问题我会给您做反馈，您保持联系畅通？【客户】你做了反馈，你能把钱退给我吗，【坐席】具体处理结果有咱们专业人员回复您为准【客户】多到到乱呀，我这有的是富余的号，我直接换个手机号不就得了，【坐席】哦，嗯，【客户】嗯，您看看能不能就是我现在那个申请你那一个流量包，嗯，因为老太太平常也不用手机，你现在这个预存期间，【坐席】嗯，嗯，【客户】那个到哪都要健康绑，我那个这老太太都不会使呢，就是我给他弄完一个申请出来，然后他到哪还得让人家别人弄呢，我就是弄费弄个健康报啊【坐席】啊你，【客户】下个微信，【坐席】嗯，您这个，【客户】人家还给你那弄喂量包？【坐席】具体这个后续费用的问题，会有人员给您联系，给您说这个事情您保持您本机联系畅通就行了好吗，【客户】您等到本机畅通，我这是我也不是随时在这的，老太太也接不了电话呀【坐席】可以给我留个可以联系到您的电话，留一下您的电话也行，然后联系的，【客户】那行，我给你把我的电话给你，1369【坐席】1369112【客户】1126696？【坐席】6696行，您把保持手机联系畅通，我会给您做记录，还有其他问题吗【客户】然后等你那个我，【坐席】要用流量了啊，【客户】行，我知道，等你那个给我意见反馈之后，我再办流量包吧【坐席】拜拜，好吧，行唉，可以，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码产生了301MB流量，经我方查询用户是产生了81.54元，我某某人常按照上网日志解释用户不认可，要求我方给其反馈处理结果，称有结果之后用户在办理流量包，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好，问一下那个现在是不是有那个话费积分，换什么礼物？还是换换话费什么的有吧，【坐席】对有的女士？【客户】那那我那我的机我我家里怎么没换过呀？好几年没换了吧？【坐席】嗯，那咱这个积分是三年一清零，您是来电的手机号码要兑换积分是吗，您稍等，是您来电的手机号码的积分就只有一分女士【客户】对什么【坐席】您来电的手机号码的积分，我这边显示是只有一分可以兑换，【客户】积分，嗯你说，【坐席】但是对，是的，【客户】昨天我这以前那会儿你们在营业厅换东西的话换过后来好像是前三年之前吧，换过一次话费，回来以后就没换过我这一，我这是包年的呀，积分啊【坐席】是的，我这边看的是一份，您要是觉得不对，可以拿着身份证到营业厅去查一下，看看有没有其他的积分，然后能兑换什么商品，【客户】就是我，我这个是那个，就什么座机宽带一年1680那个，【坐席】嗯，明白，女士，我明白？【客户】嗯，那不可能一分的是不是啊【坐席】您这边有疑问，我可以给您反馈女士咱人工这边查的确实是只有一分，可以让后台查一下具体的原因，或者是您直接拿着身份证到营业厅去查也可以，看您怎么方便【客户】你，你让他给我查查呗，啊，完了我就是，嗯，我是不是说我座机号啊，还是说还是手机号啊，都捆绑的，【坐席】对对都捆绑的，咱们这边都能看到女士，我就给您反馈到后台就直接能查到，【客户】嗯，那我不用说座机号是吧，【坐席】对，是的，您不用跟我提供座机号的，能看到的？【客户】嗯，那好的，那您那个让他们给我反馈一下，它没有结果是不是跟我联系啊？【坐席】对，是的会和您联系的，您看还联系来电的手机号，您方便接听吗，【客户】对，就是这手机号【坐席】嗯，好嘞，那还有其他可以帮到您的吗？这边，【客户】嗯没没有了，是不是每年都有活活动啊？应该是，【坐席】嗯，就一直都有女士，只要是您的积分够兑换什么商品，或者是购换话费的话，您就可以每个月都可以那个兑换的，【客户】不是每个月吧，是一年一次吗？还是好几年一次，咱也不清楚，【坐席】积分无，无论是您对商品还是对话费，只要是有每个月都可以对女士？【客户】噢，每个月都可以对吧？是吗？他是不是应该短短？应该短信通知我还怎么着？是不是这意思，【坐席】这个短信的话，目前咱这边没有短信提醒您，要是需要的话，可以在手机营业厅上查一下积分，可以手机营业厅上直接兑换，或者是直接到营业厅去兑换，要是兑换话费的话就比较容易了，也可以给我们来电，我们给您发送那个短信过去，您通过短信兑换也行，【客户】嗯，行，那你帮我问一下吧，好吧？【坐席】唉，好勒，我这边反馈还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，一般情况下多长时间之内给回复啊，【坐席】嗯，正常是24到48小时之内给回复，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢您的来电【客户】嗯，好的，唉，好再见唉
总结：

[Assistant] 客户来电查询积分，我方查询显示有1分，但是固话有6300分，客户问可兑换什么商品，我方告知可在积分商城兑换或到营业厅，客户不认可，要求我方线上为其操作，请处理谢谢1***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我昨天预约的那个就是今天安装宽带的，到现在咋还没人给我打电话了呀？【坐席】您留的联系电话是来电的号码吗，嗯，行，稍等给您查一下，【客户】********，嗯【坐席】嗯，对，是昨天下午，那女士我这边的话给您催催一下，【客户】对因为我就今天放一天假，人家不来回都我不在家，【坐席】然后，行，我这边给您催一下，尽快给您回个电话，【客户】嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电称办理的新装宽带至今无人联系，我方经系统查询用户于2021-01-09 17:14:07办理的新装宽带，订单号********，用户特急称只有今天有时间，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好就问一下为什么手机老跳网因为我对对对，比如在我在北京是然后，【坐席】手机，嗯，【客户】嗯，我从这一过去就显示，欢迎来到河北？【坐席】您是路过河北了吗，【客户】嗯嗯，河北交界啊，【坐席】那可能是您接收到河北的信号了吧，【客户】对，因为这就是一一街，这信号就比较合算呢，你这是受不了啊，那我我回家B做计算过，但是在***的话，他这个就会显示您去过河北【客户】那你意思我就不能错过了是吗？但是这是北京的地啊，【坐席】我，嗯，但如果您要是接触到您，要是路过河北或之类的，它这个就会检测到河北的这个信号，【客户】是是是我明白，但是我没去河北，但是我这个地址是北京市啊【坐席】那我这边帮您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】唉，好了好了，看一下啊【坐席】嗯，QQ，【客户】那那应该应该不划算了噢，快的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没了，你尽快吧【坐席】的来电，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称本人在北京，但是回家的路上路路过河北，但是没有过去河北，健康码上显示有去过河北的记录，用户对不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好？【客户】我问一下我这网为什么这么卡呀，【坐席】您这个手机号上网卡，【客户】对啊，那看视频看视频能看直播什么的都看不了啊，一卡一卡二？【坐席】您这手机号他也没有限速的业务啊，您那个信号怎么样呢，【客户】信号满格的信号，【坐席】那就没什么问题，您有没有关机重启试一下，【客户】不管是我一直都，开飞行过飞行，开飞行过飞机啊，【坐席】嗯，您那个从什么时候开始不好使的事一直不好使，还是说就这这这两天不好使，【客户】从今年开始都不好使，【坐席】那您这个手机号也没什么问题，信号也正常，那这边的话您要是不好使的话，我就给您反馈一下这个问题也是可以的，我给您反馈一下，您那个保持手机畅通，到时候让这个技术部门给您回电，嗯，他那边给您看看能不能给您处理这个问题，嗯，那您那个保持手机畅通，我这边给您记录反馈，然后会有这个技术部门会给您回电的，您等他回电就可以了，【客户】行，那您您现在先给我刷新一下这个流量吧，数据吧，【坐席】没问题，我给您刷新一下，您稍后再关机，重启再试一试，不行的话您就等回电就可以了，【客户】嗯好【坐席】嗯唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我得问一下啊，就是它显示我这个通讯形成马去我河北去河北省廊坊市，我现在是否在潮白河的边界，我根本就没去过河北老马或者燕郊什么的都没去过，您这代码给我变过了，你这么耽误我事？【坐席】您来电这个号码接收到的是吗，您来电这个您来电的号码，街道街道查询到的信息是吗，【客户】啊？对啊，不是我来这边，我现在我我这边有朋友就是我我我我这朋友什么的都都跟这边呢，然后您来电？【坐席】嗯号码查询到的是吗？【客户】对对对，就我来电这个号码是吧【坐席】然后您没没有到河北，然后查询行程码的话，显示您到河北廊坊对吧，【客户】对啊【坐席】那您这边的话是不是这个河北廊坊境境内来的，【客户】通过，我是是肯定过去是去我是去我，可是我没有说再14天内去那个1%天一办的呀，那一点错没有啊，我没进去过呀，我在这都是北京是啊【坐席】没有没有，就是说您在北京市走的话，有没有这个【客户】收到河北省的短信对吧，是返售了我送我河北的卡，我在这地界绝对是北京【坐席】对说在地界在北京，然后您，【客户】对，但我能搜到河北的对什么河北省欢迎您什么的确实瘦【坐席】您这边是不是走这种高架桥或者高速来着通过了，【客户】我，我只要通过河北毕竟得查我呀，它得有关卡呀，哥哥严你去河北，它能没有关卡吗？那是疫情这么严重，我这一点关系都没有，全是顺义区，通州区，它怎么会是有河北省的，那完全不可能，肯定是你们这出错了，我跟那边活了这么多年了，那不可能有错，【坐席】嗯，那先生这样吧，我这边为您反馈一下这个相关信息，由咱们后台具体为您处理一下好吧，【客户】是您得为我处理一下，现在我是哪都退不了，个个都卡，我说你去过河北省廊坊市，什么？你去过这去过，那你说我去哪去进不去工作，工作耽误了说，我最近去法院，法院也查，我也是说您去过河北省，我我没去过，那我找谁说理呀，这耽误我这么一回事，我就去法院起诉人家吧，【坐席】嗯，那我这边先为您反馈一下这个信息好吧，【客户】能用多长时间能给我答复我，我这老出去也不是上海的，【坐席】尽快与您联系的，您保持电话畅通，【客户】好的，那辛苦你了【坐席】不客气的，那还有什么业务可以帮您没了，没了好的感谢来电，请您稍后评价先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己无法正常使用手机行程码，提示去过河北廊坊，客户称自己没有到过，要求我方尽快处理，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样的，昨天我应该是有打电话给你们客服说我的那个移动网络信号不好，嗯，他说会跟我联系，但是我当时是，那我好像是有人给我打过一个电话，但是我当时在开会没接到，就我想问一下，后续是怎么个情况呢，【坐席】在所有位置是无法连接，上网看一下处理结果啊，因为这边的话您这边没有接听的话，那这样吧，这个问题我再给您反馈一下吧？【客户】我想问一下有没有出现过这种情况吗？做了系统升级之后反而绑定的那个流就是网速慢了呀，是有线路吗？还是什么情况【坐席】您这套餐我看一下没有限速的，【客户】对，所以我很奇怪，我原来没有升级你们这所谓的5G套餐，之前我流量很好用的，我现在连那个朋友圈都打开？【坐席】行，您别着急，您这个无法上网，您是上不了网对吗？一点网络都没有对吧【客户】我有网络，但是非常卡？【坐席】选掉线的问题，您别着急，这个问题已经给您反馈了，其他用户能不能用呢？手机有没有信号呢？【客户】手机有信号，我现在不在给您打电话吗，【坐席】那这样吧，我给您反馈一下吧？【客户】啊，行吧，那你什么时候能有一个确切的结果？不要总是反馈他答一次，在我我接不到的情况下，不能再给我打第二次吗？没出票我找你们吗，【坐席】您别着急，这个问题已经反馈了，会尽快给您回复的？【客户】唉，如果说您这边解决不了的话，能把我这个套餐重新给我取消了，换成我原来那个吗，【坐席】您先别那个套餐啊，您先别着急，女士，我这边先给您登记，先等待一下回电，看一下怎样处理好吧，【客户】行吧，你让他快点跟我联系吧？【坐席】行好了，那还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行好勒，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户信号正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，我方向用户解释，用户不认可，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，就是昨天你们这个答电话，我现在我这手机在屋里面没有信号，然后呢，这种事情就是经常有，然后这是，嗯，以前也给你们老打这样的电话，但是还是偶尔一天两天是这样，然后宽带时间就好了，然后呢，这是好长时间没出现这种情况呢，我昨天又出现这种情况，但是昨天这个，嗯是特别就是一丁点信号都没有，然后呢我打你们电话，你们这个客服说，是我们这附近的设备故障，正在维修，那今天已经不过去，就过去两天了，为什么还是这样？就是进到屋里面一点信号都没有，如果说是我手机的问题，比方说，嗯，这一天长期的就是说几乎就没信号，那就我手机的问题，但是咱这不是，这就是噢，一个月里面老是有这么一两天，就是这个信号不好，这什么原因呢？上网一直投诉我都要跟你们，也没给我解决这个问题，我就是这个没办法，昨天没打电话，【坐席】之前是您，您所在的这个位置是在什么地方？之前有反映反馈【客户】我在位置是在大兴区西红门镇，然后老三峪村【坐席】是什么村？您的公司【客户】有剩余？【坐席】老三鱼村是吗【客户】老参与31234的三余，剩余的余？【坐席】渔村，我看一下之前有来电反馈过这个问题是吗，【客户】一直反馈，但是你们这没有彻底得给我解决过，就是说我们我这打一次电话，比方说过上两天，唉，信号就好了，好了我也就不给你打了，拨打了以后过一段时间又这样，这样的话再给你们打，早上一两天又又没事了，然后过两天又又成这样了，过一段时间，但是这次是太差了，就差的就一点点信号，那电话达不通是网是一点点都没有，我就这个情况，我现在这个销号得站在介绍说，我一回复就没有了，【坐席】嗯，那我需要这边的话再给您把这个情况给您上报反馈，让这边的经理给您查一下，看您那边具体的信号没有问题，会有这边的经理给您回电，您直接给您换，【客户】对你对你那边详细说一下，如果是说我这个手机，它就是进到屋里面，它就没信号，那就另外一说，那那证明就是我手机不行，或者是周边的设备不行，对吗？她一直是这样的，行那没事，但是你这不是啊，得每次都是这个过上，反正一个月里面老是有这么一两天三四天，唉，就是这样，完了就过一段时间又好了，就没有问题了，但是我没有问题的时候，我个人感觉好像是你们那个设备是不是维修了，唉，就是这么一个想法，但它过一段时间又这样这样，然后再答电话，又过一段时间了，但是你们姓名是我不知道，但是我的就感觉它是不是好了，然后呢意思是这一次是这一次是差差，从来没有这么差，我就是进到屋里面是一丁点，一点点信号都没有，一点点个都没有，电话接不到是网上不了，就是这种情况，但是你要是这不这不对吧，但是我一上头就出来医院上的，这街上就没事了，【坐席】行，我先给您反映一下这个情况，先生，【客户】对吧？你要是我在屋里面就是一直都没变，同样的我为什么要是说还是我刚才说长期就是这样，那那我就这个不是啊【坐席】这明白您意思我想，【客户】然后昨天拨打你们这个10010，然后你那边的客服给我回馈的意思就是说，嗯，就是复机的设备正在维修当中，嗯，这个一天了还没有维修好吗？还是什么情况？还是说妇联我的呀，【坐席】这个不会，我先给您反馈一下，让后台经理给您查一下，看看您这边经常有没有问题，【客户】这都两天了，怎么就没有解决呢？我这阜阳呢，你们感觉好像很冤枉的，但是我这已经都两天了，我没有看见一点点这个这个效果呀【坐席】嗯，明白您的意思，那先先先上报反馈先生，您稍等一下这边电话，让后台这里给您查一下，【客户】流量吗【坐席】好，好，那感谢您的来电，请稍后
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，你给我看一下我那个返给我的钱返了吗，【坐席】好的先生，您稍等一下，前期的话有反映过这个问题是吧，好的，那您稍等一下，是上个月反映的吗？先生，【客户】对不是啊，【坐席】这个来电的手机号码反映的这个问题，【客户】对对，看我返返，【坐席】嗯，先生，嗯，先生，您可以说一下您的那个问题吗？先生，然后我这边的话现在正在帮您查询当中的，【客户】就是那个嗯，资源哈？【坐席】噢，领取不了是吧【客户】对领取不了它那个，那我用话费买的说返给我钱吗不是我问一下返了没，【坐席】好的小姐，请您稍等一下，帮您查询一下，嗯，先生明白您的意思了，之前的话是购买那个，购买那个会员，然后咱们咱们这边的工作人员就是有反应过这个问题，然后的话呢，先生，咱们这个工作人员，咱们这边工作人员跟您说的是，等到出账之后就可以帮您减免这个费用了好吧？【客户】啥意思，【坐席】就是说是当时咱们的工作人员跟您说的，是让您用话费购买是吧，嗯，好的先生，几月份的一个费用先生，12月份的是吧？对12月份好的先生稍等一下，我帮您看一下有没有出账稍等，嗯，那个腾讯月卡是吧，【客户】对，腾讯咱是腾讯会员嘛，【坐席】腾讯视频那个会员好的先生，那针对这个问题的话，先生您不要担心，我这边的话现在就帮您记录反馈了，到时候就会有咱们的工作人员跟您联系了，好吧？【客户】记录反馈说咋还记录反馈啊，这不是直接你知道吗，【坐席】这个您不用担心，先生，如果说这样的话，先生我这边现在就帮您做一个加急，到时候直接就会有咱们的工作人员给您处理这笔费用了，先生您不要担心，我这边现在就给您加急，【客户】行行行行，【坐席】嗯，好，再见？【客户】那个，下个月要是领这个会员领不了，还是用这个办法吗，【坐席】嗯，如果说还是领取不了的话，先生到时候您来电，我这边帮您记录反馈一下，然后看一下咱们咱们的工作人员现在会帮您核实，到底是因为什么样的原因领取不了，【客户】关键是你这样每个月老打电话，老返话费，这这太麻烦了这个，【坐席】嗯，好的先生，那您不要担心啊，下个月的话照常领取一下，【客户】那行那那？【坐席】唉，好的先生，那到时候联系您的话，联系这个来电的号码对吧，【客户】对就联系这个就行？【坐席】嗯，好的先生，请问还有什么可以帮到您的吗？【客户】别的没有我就就是就是我问一下就是那个，那个下个月领会员能不能方便一点，【坐席】嗯，如果说这样的话，先生如果到时候的话，先生您尝试一下，因为现在来说的话，系统都会正常的先生，然后的话如果说还是确实是没有办法领取的话，先生就是说到时候您来电，我这边再帮您进行一个记录反馈，这个先生您不用担心？【客户】噢，行，那话费大概啥时候返，【坐席】如果说先生，咱们的工作人员不是会帮您核实吗？到时候如果说处理没问题的话，一般都是3到5个工作日之内就会给您返还的，【客户】行好吧，【坐席】好的先生，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】不行了不行
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映手机号码12月领取了腾讯视频会员通过手机营业厅领取不了，前期有工作人员称会进行返费二十，现在话费已经出账，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我查一下我那个流量现在用了多少了？我这几天流量，我这几天网速特别慢，不知道什么原因【坐席】，您来电这个号码【客户】对，嗯，我因为我又加了一个流量包嘛，它不是有那个高速流量了，你帮我看一下那个就没，没有，【坐席】改套餐包得20，640是两G【客户】嗯，我我不是，本身我有一个套餐，然后又加了一个包嘛，这现在多少，【坐席】对流量包的话，现在还剩600多兆？【客户】那我这个网速很慢是什么情况【坐席】那个为什么样子【客户】好的位置原先我换位置是可以，但是这几天我发现换位置还是很卡，我有时候达1G的关不上信号，达电话可以，但是上上微信，有的时候它就会自己掉线，之前也没出现这个情况，噢，玩游戏它登不上【坐席】都是正常，是不是您这个手机号码的，所以您在很多位置都不行的话，因为，【客户】那这个是什么情况？嗯行，【坐席】如果要是说您在一个位置用不了呢，那有可能是信号，那我可以，如果您在，如果现在多为正常信号，不属于咱很多位置，我给您转一下，因为我看一下状态也是停机，也没有说用完流量【客户】我说好的地方都是在北京，嗯，我说的好多地方都是在北京，它不同地方而已，我听你的意思好像是在不同省份吧，我不是说不能少的，【坐席】就是您工作的地方不行，在别的位置都，那那那我您说一下这个基站故障【客户】嗯，嗯，那没有，我没有说北京市，因为我一直在校园里，最近一直都不让出去吗？我基本上就一直在校园待着？【坐席】成员，但是您那个周围其他的联通用户有像您这样的吗【客户】我倒没有去问，不过联通在我们这信号一直都不好对，嗯，这我没问，嗯，你说重启和插拔卡我都试过了，【坐席】周围，周围其它联通用户，【客户】那为啥他们能怎么样啊？意思是手机的问题，嗯，意思卡也可能出现问题？【坐席】这个一直都这样吗，【客户】就是最近就最近可能一周吧，突然觉得特别卡，因为我之前什么信号信号经常出现什么H什么的，覆盖一直是满的，【坐席】嗯，嗯，【客户】先生您看到具体位置，中关村南大街18号，瀚***，就是这个，我刚才跟您说的，18号就是我们门牌号，这个快递的，【坐席】嗯先生，【客户】节日文化学院，【坐席】感谢，我们这边也不过去？【客户】嗯，那我再试试，唉，嗯，我我现在用这个卡不是我的名，想转成我的名必须在，嗯，那个归属地办吗，【坐席】嗯【客户】噢，那你给我转一下我
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】噢，我那个，唉，我刚才充了好多话费是吗？【坐席】行您来电的这个号码吗，【客户】啊，对对对，【坐席】好的，我给您看一下充值记录，【客户】就是就是刚刚充那个充错了，就是说嗯嗯，我能退款吗？就要一百【坐席】您稍等一下，先生是您来电的，这个号是没充没错，但是您给这号充的太多了，是这个意思吧这样，【客户】对对对对对对对对，哪有一下充300的我发不结转【坐席】这个的话是充了400块钱，【客户】是啊【坐席】那这边的话呢，我看一下您稍等到账的是有420，有个赠费赠了一百块钱，这还是充了300，【客户】啊，对这个可以不退，反正你三个其中给我退回来一百就行【坐席】这个退不出来先生这这个无法兑换，因为这个手机号状态是正常的，您多充的钱，相当于后期的话，就可以不用这么嗯这么频繁地充值了，所以存在，【客户】我这号，那那哪有人直接充300的呀，我操，包括他的手机卡呢，我你这个网吧，你这个4G网有问题啊，我操你们4G网，刚才我以为支付失败了，我又点了一下充了，我寻思这两百六两百八，后来又给我发了个消息说充值一百送一百，然后又我又充了一百了它那个它那个送还是分9月送，唉，我要说服了，那那我充300一百都退不回来【坐席】这个无法退还先生【客户】好那，那好吧，那个你给我说一个套餐吧，五际套餐？【坐席】什么套餐升级套餐是吗？【客户】我要5G套餐，够一个显示合适便宜的50，我记得有一个五十几块钱的，一个月40G啊，什么什么什么什么东西，【坐席】首先先生5G套餐的话，最低的话是129元的月租，没有五十几的是自己的，【客户】之前有一个人给我打电话呀，就是你们客服说50块钱有一个有一个套餐，【坐席】这个号码先生它自己订购了一个，就是已经生效了，一个5G的就是一个优惠购的，一个权益九块，然后流量包它有一个50块钱，40个G的，腾讯的那个就是稍等一下不客气，先生您稍等一下啊，【客户】现在现在都有什么套餐啊？稍等，我看一下，【坐席】这个是专属流量，有40个G如果您要是订流量包的话，那种5G流量包40个G是99套餐的话，5G套餐最低就是129的？【客户】嗯，现在我这个套餐是啥套餐呢，【坐席】这个是腾讯大王卡，大王卡，月租19，国内接听免费，国内通话，拨打每分钟一毛？【客户】然后流量呢，是一个1元1个G吗，【坐席】对对对，一块钱一个G国内流量日租包，当天有效自动续订【客户】一块钱一个G，嗯，现在就是你没给我推荐合适的套餐没，【坐席】对，我给您推荐套餐，您觉得合适就合适，这个我是觉得合适的，如果您觉得不合适的话，也可以再考虑，可以不用交，【客户】刚才我说今天你们有一个客服给我答电话，说有一个50八块钱的套餐，好像是二十二十个G是是全国通用的，那20个G是北京用的那个套餐啊？【坐席】那个是校园沃派套餐，就是微信，就是那个校园沃派校园套餐，您要改这个是吧？【客户】是58块钱是吧【坐席】对是五十五十七，还有77的两个，【客户】这个套餐都有什么呀？【坐席】什么时候给您打的呀先生，是这个月给您的，【客户】嗯，麻烦你给我解一下这个套餐都有什么都都什么用都干啥的，【坐席】57的那个校园那个沃派套餐，分钟数是200分钟，分钟数都是一样，然后国内的流量呢是22个G然后北京校园的区域流量是20个G，然后77的那个分钟数也是200分钟，国内流量的话是30个G，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后北京校园区域流量20个G，【客户】国内流量是30个G【坐席】对77的这个？【客户】什么七十七十七块钱是吧，【坐席】对那月租，【客户】噢，我明白了，【坐席】57日22个G国内流量，在20个G北京校园区域，【客户】嗯，噢噢，好吧，那我先不用了吧，昨天下午，嗯好好好【坐席】就先不给您改套餐了，嗯，感谢您的理解，还有【客户】可以帮您的吗？祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********；用户2021-01-27 不小心多充了100元话费，要求退还，我某某人常解释，用户不认可，请处理谢谢！用户着急用！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样子的，我这个卡现在是副卡，然后那个就是我跟主卡是装在同一个手机上的，昨天晚上还都是好好的，今天早上突然收不到短信了，然后我开机重启了也是不行的，嗯，那个是包括刚才打电话，你们说发的那个短信我也没有收到啊，【坐席】好的，我帮您查一下，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，您反映的问题，我们这边【客户】退订，尽快，【坐席】再给您记录，反馈到公司这边，尽快给您做个处理，由此给您造成的不便深表歉意，我会把您这个问题尽快给您上报一下，【客户】就是你也不知道怎么回事是吧，【坐席】这边显示您短信功能都是正常的，没有什么其他异常，所以也需要给您做一个上报，让后台人员尽快的帮您转【客户】嗯核实嗯，行吧，嗯，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这卡直接网络用不成，太卡了？【坐席】嗯，是来电的这个手机号是吗？【客户】对对我的话费怎么扣钱吧，【坐席】是手机卡对还是您的网络卡对吗？先生，【客户】我就网络直接几十几几10G的吗？【坐席】嗯，是您的手机网络是吗？移动数据，【客户】嗯对对，【坐席】请稍等，给您查看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】先生重启手机试过吗，【客户】卡换这个试过呀，不一样上次他给我说是然后重启一下，用了两天之后，然后一直就可能现在这都半个月了吧【坐席】嗯行，这边给您查了，您这个是没有问题的，这样吧，我这边的话给您向后台人员给您反馈一下，我尽快给您查明原因给您回复，留联系方式进行来电的号码吗，【客户】行？行【坐席】嗯，这边的话已经给您反馈，您保持电话畅通，后期会有人员跟您联系，那还有其他问题吗？先生，【客户】好，那没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我你好，就是我这个达到70%的嘛这个。嗯超出这个流量啊。【坐席】嗯，帮您看一下，显示流量呢，是超出了这个171兆，如果继续使用的话，还是机会超出的先生。【客户】嗯，171兆的。【坐席】嗯对。【客户】完了，超了171兆。【坐席】嗯，对超出了171兆，如果是您。【客户】那个下个月下月多少兆流量？【坐席】嗯，稍等。嗯，下个月的话，每个月您都会有这个。嗯，两个G的闲时流量和这个七个G的通用流量，一共有九个G。【客户】六个G。那这个超出这个171那是。嗯，还没扣呢。【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下。嗯，这个已经扣除了，先生，只要您继续使用，它还会产生扣费的。【客户】那个已经扣除了呗，【坐席】嗯对。【客户】嗯，下月的话就是欠费的话，正常欠费的话就交这三十一块。【坐席】嗯，对，如果您现在不使用的话，就没有其他的费用，然后下个月的话就固定的套餐，50块钱一个月。【客户】国通套餐吗？就是这个这个这个这个解除了呗，对对。【坐席】嗯，对下个月的话，一号它就得重新再计算了。【客户】噢，唉，你好，我那个1月，你看我现在有没有超出的费用。【坐席】嗯，现在已经超出了先生，超出了46块4毛4。【客户】超出了46块4毛4啊，就是那么下个月的话。【坐席】嗯，这个月的。【客户】这月我没用流量啊，【坐席】嗯，咱们这边是您的那个流量啊，现在显示已经使用完了呀。【客户】嗯，使用完了就是几号充的。【坐席】几号抄的话就看不到了，不是这个月是已经使用完了现在。【客户】嗯。我今天还，昨天我也没没使流量啊。【坐席】嗯，帮您看一下，咱们这边显示超出超出去的也不多，是一百多兆，应该是您这两天有点开过网络使用的，这卡，如果是您就下载不点开那个网络它它就不会扣了费了。【客户】哦，现在可以正常使用呗。【坐席】嗯，您现在使用的是需要收费的。【客户】要收费呢，【坐席】嗯，对。【客户】唉，不是我现在没用流量，它怎么收费呢？【坐席】您套餐内的流量呢，已经使用完了，没有了，如果继续使用的话，是需要单独收费的。【客户】是我知道，我说现在就正常了呗，【坐席】现在流量的话是可以使用，但是使用流量就得收费。【客户】嗯，是我知道，我说现在那些话费它都正常的吧。【坐席】嗯，对是可以使用的，正常的。【客户】我正好来进行使用，下个月的。【坐席】嗯，那下个月的话就可以继续使用流量了。【客户】嗯，那行。唉，你好。【坐席】嗯，您说。【客户】唉，你好，我想办理一个。嗯，信号放大器就是联通信号。【坐席】嗯，信号放大器，信号放大器要不能得，您得机主本人拿身份证原件到咱们的营业厅办理一下。【客户】那个要到营业厅办理吧，【坐席】嗯，对机主本人拿身份证原件。【客户】唉，你好，我记得我好像达达客服去去办理了不用的软件啊。没有在深圳嘛。【坐席】嗯，信号放大器，您是有咱们这边的宽带是吗？【客户】没有我说是你手机信号放大器。【坐席】嗯，您稍等一下。【客户】噢，那个手机信号不好。【坐席】嗯，好的稍等。嗯，那我帮您看一下，这个我得给您登记呢，咱们这边的后台人员能跟您联系，给您做一下处理。【客户】嗯。唉，你好，我这边这个我是三零。1301北宫店下线，我那个有义乌，那还有无端端安装下短信，还有无线信号不好。我在家都没有信号。【坐席】嗯，具体的地址您帮我算一下。【客户】嗯，翠城馨园301号楼4A加四。【坐席】嗯北京市哪个区？嗯朝阳区哪里？【客户】朝阳区？朝阳区翠洲西园。【坐席】嗯，抱歉，哪几个字？先生？嗯，朝阳区什么西园？【客户】啊，翠城馨园。【坐席】嗯，具体是哪几个字，您帮我算一下。【客户】啊，吹嗯，飞信的下载方式。【坐席】嗯，您说。【客户】重置成功的成。【坐席】嗯，创意城稍等一下。嗯，翠城馨园，您说。【客户】嗯。嗯，三单元那个31号楼。对呀。【坐席】301号楼。【客户】历下区。无线无线电视。【坐席】地下室。嗯。【客户】工业北区哀家镇。【坐席】嗯，木业。嗯，帮您核对一下，就是那个***嗯。嗯，物业地下室是吗？【客户】对，唉，你好，我信号放在地窖是多少钱？【坐席】嗯，这个的话咱们这边就看不到了，我得给您登记，让后台的师傅呢，跟您联系，帮您看一下。【客户】那行，好了好了。【坐席】唉，行。那我就留您来电，手机号码您看可以吗？嗯，好的，那我就留您来电手机号码了，请您这个电话号码保持电话畅通，先生。【客户】可以。嗯，行好了。【坐席】唉，行，那就不打扰您了，先生，祝您生活愉快。再见。
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我原来推着我去投诉过你们这个问题一直不给我解决【坐席】投诉的问题一直没有解决，我看一下，【客户】对对，给我解决掉这件事，以后你们系统会查在全镇，【坐席】嗯好的，我看一下嗯【客户】让我再等，【坐席】先生，我看您前段时间反映过信号的问题吗？是吧增加流，【客户】不是那手机上网的问题，它那个信号那个问题一直不给我解决，我这个现在我快使不了了已经，手机上网的问题我跟你们使不了，【坐席】嗯，地方，信号正常，无法上网，换手机换卡都试过了，还是无效，嗯【客户】对，就是说那一直不给我解决，一直就不给我回复这件事现在，就是我还要等是吗，【坐席】好？就相当于现在那现在也一直没有恢复，还是这个情况，同样的问题还是是吧，【客户】对就现在就一直没有管我这某某人，不过那时候还要我等是吗？多长时间了，【坐席】这个问题我了解了，那我这边您要说还是不能够正常使用，上网的话，无法上网的问题的话，我给您上报一下吧，嗯，【客户】让我等多长时间呀，现在我想知道现在我这使不了，我怎么弄啊，【坐席】那我马上上报，请您等待回复好吧，嗯，【客户】等多长时间呀，【坐席】48小时之内有专人回复，【客户】用不了48，转不了48，【坐席】嗯，那我马上那我马上给您上报，嗯，【客户】好的好的好的我知道了，那你们帮我点之后回复了好吧，【坐席】好的好的，我马上给您查一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】好的，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映号码无法上网的问题，称此号码无论在任何一个地方信号都正常，但是无法正常上网，自称换手机、换卡、数据刷新都试过了，也是不可以，要求尽快核实，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个我上班在那个长虹那边上班，就是在河北边界这块，但是走的那个成功检查站的时候，一扫码是在河北，您能给我设置一下吗？【坐席】嗯，抱歉女士，那这个咱们设置不了的，嗯，您现在的话就是在河北边界上班，没有出北京是吗，【客户】对呀，没有出北京【坐席】但是一，【客户】到那滕沟检查站的话，然后往往黄山城关那边走，然后那个那个省内买就是河北的，所以都进不来，【坐席】嗯，目前的话我这边没有办法设置的，要不我给您反馈一下这个情况吧，然后之后让后台的技术人员查一下，让这边尽快跟您联系，【客户】嗯，嗯，好吧，因为我明天要上班呢，【坐席】行，我这边给您反馈一下，让这边联系您，【客户】嗯，嗯，行好谢谢您啊【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在北京和河北的交界上班，但是并没有出北京，用户称现在查询健康码的时候提示自己去过河北，用户对此不认可，用户称现在不能回北京了，要求核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我这手机号显示欠了一百多块钱，我的手机号是我们家那个宽带送的手机号，怎么欠了一百多块钱？这是哪来的欠费啊，【坐席】嗯？嗯，给您看一下您的账单，麻烦稍等，嗯，我这边给您看了一下女士，其中是有您这个IPTV的费用，每个月十块，然后给您看了一下，您像2020年的10月份是有短信费，四毛通话费，超出八块两毛五，还有11月份的流量费30，这些也都是需要您单交的？【客户】这些费用我之前已经打过你们那个联通客服了，都是给我返免的好不好，【坐席】您稍等，我这边给您看一下记录？【客户】你查一下都说给我返点，到现在还没给我返了是吗，【坐席】您稍等，我这边给您看，因为账单上面是有显示减免记录，我这边就给您查一下，稍等，【客户】嗯，赶紧查吧【坐席】噢，看到了11月份的这个流量是已经给您减免了，那您稍等我这边再给您往下看一下其他的长处，除了这个就没有其他的费用产生了女士，其他的就只有您这个月十块钱的IPTV的费用，再加上您宽带安装第一个月的费用，那我这边给您登记一下吧，因为您第一个费用第一个月的费用也不是特别多，IPTV是3块8毛8，宽带的那个是23块两毛二宽带宽带？【客户】什么23块两毛二啊【坐席】嗯，因为是这样的，您宽带安装第一个月它是按天计费，因为您这个包年都是本月办理下月生效的，我这个多长时间，【客户】时间了还【坐席】嗯，它这个费用您是在您这个费用是在包年的，最后一个月交上就可以，那您这个费用也不，【客户】当时，我这个手机号里边有钱呀，有四五十块钱呐，【坐席】为啥没当时没扣嘛，怎么怎么能看到现在呀，没有看到您之前的余额，所以我这边才给您登记的，您可以先等一下这边的回复，给您详细核实一下，因为这边是只能给您查询到今年的一个账【客户】好的，那您就无法查询到了，我点你们投诉点半天没减去，你给我升级投诉吧，找你们值班经理给我回，【坐席】电话，我问一下，我这边给您登记行，我这边给您登记，确实是由他们那边给您回复的，也会先给您核实一下具体是哪产生的，【客户】你赶紧的吧【坐席】行联系电话就留您来电的号码，方便是吧，行，行，那我这边给您记录了，您注意接听就可以，嗯，行行，嗯，那还有其他能帮您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电对号码产生的128.6元欠费有疑义，我方按照账单解释用户不认可，称其之前办理时话费里面还有四五十余额，我某某人常解释告知其IPTV每月有10元月租费，用户对此不认可，称其减去当时话费余额不该欠费这么多，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，唉，我那个反映这个问题，你们怎么还不如处理人怎么啥情况【坐席】请您提供一下号码是多少【客户】本机号，【坐席】我帮您查询一下，稍等，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，我帮您去查了一下，已经看到您之前向我们这反映过关于您说的套餐变更的一个问题，我们这的话应该也多次跟您联系过了，但是没有联系通您的，【客户】你啥时候联系你答哪个电话了？你联系的，【坐席】这边显示的话是打的是您来电的这个号码，【客户】那我上次我给你们，我不都把号码改了吗？我都跟你们说，我答过两次，你们咋得没得没得呀？【坐席】针对于这个问题给您造成不好的感觉，这一块呢，向您致歉，那您现在的话是什么情况呢？是对于费用不认可吗？【客户】你说我现在啥情况？你那么一天电话都没给我答复，啥情况，【坐席】这个19块钱的这个套餐，那个是咱们现在新推出来的，性价比也比较高，如果您这分钟数流量有需求的话，这个套餐也是比较合适的，【客户】你要是这么说啊，我跟你说我就我就觉得你在误导我，你知道吧，谁给你们培训的让你们不了网呢【坐席】如果呢，您要是现在对您的套餐费不认可，那我呢就把这个问题再次给您上报上去，再反馈，然后？【客户】你在之前那是干啥？不是前两次干啥了这么多钱是干啥的呢【坐席】咱们确实有联系您了，也是没有联系通您，【客户】等于连续的几点联系的，哪天联系的，【坐席】嗯，我帮您查，稍等一下，1月12号的下午18:20，1月13号的下午，中午10:41，1月13号的12:56给您联系的，【客户】我都我都又给你们提供了一个电话号，你们我不知道你们你是你是故意不记还是怎么样啊？你这个故意不G呀，【坐席】嗯，这个不是的，那我就把这个问题再给您，【客户】你要是故意不记，我再给你提供三个号呢，你把账号都记上，【坐席】我给您去联系，您给我留个联系方式，【客户】我另一个号，我另一个另一个联通的号，你们能有你们能查到，【坐席】您能说一下吗先生，麻烦您跟我说，【客户】我跟你说现在啊，我再给你说一遍啊，你们这头一次和第二，现在到你的第三次我都有录音啊，你你说你们再给我说，我告诉你，今天6点之前，我现在我晚上没有时间，嗯，你就六六点到8点之前你把这事给我处理了，我在接不到你们电话，我找你们相相应的，监管部门我也不找你了，别说我没没跟你们说，好吧，你们就是不处理，【坐席】跟您说一下号码【客户】嗯186【坐席】稍等【客户】快点的，那么快一点的【坐席】186186【客户】你让我说完，你要告诉我稍等，能不能玩呢？搁这，【坐席】不是我说一下186先生，【客户】********？【坐席】********是吗186，********，好的我已经给您记录下来了，您稍后等回复帮您，【客户】8765，你再记一个吧，要不行行不行用不用啊【坐席】您说，【客户】********，100708，【坐席】嗯********【客户】嗯，还用不用寄，嗯，还用不用你说，【坐席】嗯，如果您需要的话，我可以再给您寄先生？【客户】不是我说我不需要你们需要吗，【坐席】3G的了，【客户】嗯，那你再给我，你给我答电话，【坐席】嗯，那我给您去联系，那您等回复帮您上报【客户】他给我说这个时间我希望你记录一下好吧，【坐席】好，会帮您记录了，今天晚上的6点到今天晚上的8点之前嘛，对吧先生，【客户】你这你就6点到8点，我这个下班，我这个六点之前我这边没有时间？【坐席】我给您备注，您等待回复，嗯，请问还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】行，您的问题我已经给您上报了，请您等待处理结果，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映自己在2020年的时候就来电反映自己要改为最低套餐，但是当时给自己推荐了19元的套餐，说没有其他套餐的问题，详见工单：TS********（完成），已向用户正常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方给自己从办理此套餐业务开始计算给自己退差价，并要求在1月15日下午18点-20点之间回复（未承诺），如未接到回复电话，将通过其他渠道投诉，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好我，我刚才查了一下我的通讯同城卡，怎么都查不出来？【坐席】是什么卡查询不出来它提示的是什么呀，【客户】它提示的是多少啊？它提示的是，它提示的是抱歉，没有找到您的行程数据，然后让我编短信来发送10010，我也变了，变了它还是找不到？【坐席】就是查询漫游地的首字母加机主姓名加手机号码对应的那个身份证号码的后六位是吗，【客户】对呀，我也那样查了呀，还是找不到？【坐席】关于这个确实非常抱歉，然后您那个号码告诉我一下可以吗，【客户】稍等啊，185，185，********？【坐席】********是吧，您说的这种总共的话就是它不显示分钟数剧的情况下，他从什么时间开始的之前有显示过吗，【客户】嗯？我之前没有用过，因为今天去医院，所以说一一查都出来一个门就进不了，【坐席】我明白您的意思了，关于这个确实非常抱歉？【客户】这是咋办呀？【坐席】您把手机关机重启一下，然后您再试一下看看行吗？然后我这边的话也就这个问题的话给您记录上报一下，让后台那边给您查一下，看哪块儿有没有问题好吗，【客户】好好好好好好好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映使用大数据行程卡，查询行程，但是系统不显示行某某人录，建议用户通过查询漫游地查询，但是也查询不到，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，唉喂你好，【坐席】喂，唉，您好先生，不好意思打扰您，这边是北京联通客服中心的，工号是2912，是关于您前期反映，咱们那要办理那个宽带网龄那个优惠活动，这个这个已经给您办理成功了，下个月一号生效，【客户】好，谢谢，谢谢【坐席】嗯，没关系，那打扰您了，先生
总结：

[Assistant] 1、提供服务的渠道：外呼渠道		2、目前存在的问题：用户称12月份的时候有外呼人员联系客户说可以参加网龄回馈活动，可以每月5日在网上营业厅领取100元话费，之前没有办理成功，后续客户接到外呼人员电话称已办理成功，但用户去网上营业厅领取不了。		3、备注信息：用户要求参与活动，领取100元话费，客户要求回馈时间18点以后再联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您能帮我查一下，我昨天下了一个那个网，腾讯王卡的订单，然后刚才我之前办了给我来电了就是现在还推送不了，然后让我问一下你们这边？【坐席】噢，您是说那个您下了一个，就是说购买网卡的一个订单，然后那个说是现在还配送不了是吗，噢，那因为您是给谁打的电话，然后告知您配送不了呀，【客户】对，代表给我来的电话？【坐席】站点给您来的电话，因为什么原因呢？没有给您说原因吗，【客户】他说你们那边订单还没有河南，【坐席】噢，那您这边的话耐心等待一下，后期如果是可以的话，它会给您配送的女士，【客户】您能帮我查一下那个什么时候能和玩吗？因为他说我这个地址送不了【坐席】嗯可以的【客户】那个，一起【坐席】噢，是这样的女士，因为咱们这边前台和后台的话是分离的，所以说呢，具体看不到后台的一个具体的一个操作流程，女士？【客户】那那哪边能查呢【坐席】如果是说您现在要求咱们这边给您催办的情况下，我可以给您把这个订单的话做个登记反馈，后期的话让工作人员联系您，但是时间的话，我相信在这个时间之内，应该就会有工作人员给您开通完成了【客户】多长时间，【坐席】你说我可以将您这个问题给您记录下来，一般情况下是有48小时之内会有工作人员联系您，【客户】行好勒？【坐席】我需要给您做记录吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好，那您说一下您的身份证号码，当时配送的就是下单的这个身份证号【客户】610327，【坐席】610327，【客户】********【坐席】********【客户】052叉，【坐席】052差嗯，行，好勒，我看您这个订单的话，现在是在1月8号下午3点下的这个订单是吧，【客户】嗯，对嗯，因为我那个点错了那个地址，然后点了两某某人，他说那个，唉，就是我什么那个配置慢点，说了就退一某某人就行了，【坐席】那我这边的话给您催一下，让工作人员尽快联系，您好吧，【客户】嗯，行？【坐席】嗯好的，其他问题吗【客户】就是还有一个事，就是我上次打电话就是我昨天不是去联通营业厅了嘛，他说，嗯，我之前不是有个亲情号码，然后分开了他说，嗯，我说把那个亲情号咋加到我这个主号后边了，他说让我找客服就行了，他说不用【坐席】这个加亲情号，我们这边给您加不了女士，【客户】营业，我昨天去问的你们联通营业厅，他说让找客服就行了【坐席】不好意思女士，首先呢，我们这边没有这个权限去给您加这个亲情号，女士如果申请的情况下，如果您是想重新申请一某某人腾讯王，就是那个腾讯王卡的这个亲情卡的话，可以通过网卡助手上去申请，但是如果您要把，【客户】已经有了，但是我之后我把它那个开开了，【坐席】我们暂时这边没有这个权限的女士，【客户】但是你们联通营业厅的工作人员说【坐席】您在哪个营业厅办的我给您，您在哪个营业厅给您？就是哪个营业厅给您说的这个问题啊，女士【客户】我现？【坐席】国县是吗，【客户】活我县噢？【坐席】火线是吧？是通州区火线的营业厅是吗，【客户】嗯对？【坐席】您是想加哪个号加进去啊，【客户】嗯，186185和1868053？【坐席】您这个号码是在用的还是不在用的呀，【客户】在用的，【坐席】您说一下号码【客户】稍等一下，我看一下，嗯，********，【坐席】186，********，也是您的名字吗【客户】嗯？对【坐席】您这号码六位数密码有吗？女士，【客户】没有密码【坐席】是要加到您这个来电号码上对吧，好，我会将您这个问题给您反馈的，女士首先第一我们这边没有权限，第二的话呢，如果是火线营业厅，让您打我们这个电话，他不给您办，我会将您这个问题给您反反馈上报，【客户】对，嗯？【坐席】好的，那还有其他问题要帮助吗，【客户】嗯，别的没有了，就帮我催一下那个订单呗，因为我这边肯定要上班，我就不方便去火车站那边取了哈，【坐席】嗯，好的，我会将您这个问题帮您上报【客户】因为他说，嗯，如果今天送的话，我就是可以自己过去取吗？因为我离那边也也不尽的一个一个小区？【坐席】好嘞，没问题，我给您做记录，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】好的不客气，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，好再见
总结：

[Assistant] 东风镇枣林寨村五组10号  用户来电反映称:********此号码想加入********此号码地王卡中当亲情卡，用户到漷县营业厅申请时，漷县营业厅工作人员告知可以拨打客服申请加入，由于我方无权限，用户不认可，强烈要求我方为其办理加入办理此业务，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下我这个套餐有没有变更啊，【坐席】稍等一下看一下，没有变更，您这还是腾讯大王卡【客户】那个有没有开通那个什么来电提醒业务【坐席】来电提醒是漏话提醒基础版吗，【客户】今天？你是说有没有开通那个那个提醒的业务，【坐席】有一个漏话提醒基础版，2020年12月11号开通的？【客户】谁给开通的？【坐席】这个不是咱个人办理的是吗？【客户】也就说谁给扣钱吗，【坐席】不扣钱，免费的女士先生？【客户】那谁给我开通的呀，【坐席】这个的话咱们后台会逐步的给咱客户去开通，因为这是一个免项的服务，给咱们客服进行开通的？【客户】以后会收费吗，【坐席】这个暂时没有接到通知，会收费显示一直都是免费的，这基础版的？【客户】那为什么没给我同意就开通了呢，【坐席】这是一个免费的服务，逐步给咱们客户免费去开通？【客户】他不管它免费还是收费也好，你开通你给我开通业务，你总得给我说一声吗，【坐席】那您现在需要我这边给您操作不操作呢先生？【客户】我就问一下这个为什么当时没有人通知我啊？【坐席】嗯，那我就给您记录上报一下，问一下为什么没有通知您，您看可以吗？【客户】你给我说，嗯，其他的还有吗？其他的开通还有还有其他的开通吗，【坐席】稍等看一下，其他的没有了【客户】其他没有了，你帮我再看看另外一个手机号你帮我再看一下另外一个手机号有没有开【坐席】什么，请讲，请讲继续【客户】1326005，【坐席】********，请问有修改后的服务密码吗，【客户】1935？没有某某人文质，【坐席】给您转到身份证验证平台，输入一下身份证号码，请稍等验证通过，这个没有开通，【客户】嗯，这个什么也没开通是吧，【坐席】是的？【客户】还是原来的套餐是吧，【坐席】是的？【客户】你那个，我我我这是什么时候开通的？这个是幺，这个是11月份是吧，【坐席】12月11号是的，【客户】12月11号，系统自动开通的是吧【坐席】是的？【客户】噢，没有没有短信通知是吧，【坐席】您可以看一下有没有短信，因为这边没有看不到给您发的短信的，【客户】可以收到短信通知？【坐席】嗯，那就给您记录上报，为什么给您开通对吧？【客户】你是干什么的，【坐席】非常抱歉，因为我这边查不到，为什么给您开通的，因为咱们这逐步给咱们客户开通的先生？【客户】我就说你是干啥的，【坐席】我这边可以给您查询业务呀，先生？【客户】那你查询业务，我这个是谁办的不知道吗【坐席】这边看不到谁给您办理的，先生是系统为您自动的去给您开通的先生，【客户】投诉我【坐席】嗯，那您看要投诉哪方面的？这边给您记录一下先生【客户】这个投诉，这个为什么单？为什么你们没经过，我同意给我瞎开通业务，不管这个，【坐席】华东行【客户】你这东西都不能瞎开通啊你，【坐席】好的马上给您上报，【客户】他给我发个短信息，取消一下吧【坐席】嗯，行，那马上给您上报上去好吧，非常抱歉，给您带来不便了，会在48个小时以内，【客户】收不到，投诉你，再见【坐席】非常抱歉，感谢来
总结：

[Assistant] 客户来电反映号码多了一个漏话提醒业务，我方系统显示12.11号开通了漏话提醒基础版的业务，客户称没有接到任何通知，客户对此不认可，客户要求我方核实为什么为其开通了此业务，也没有给其短信通知，有投诉倾向，客户称如果48小时内未回复就投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，您好，我想跟您咨询一下，就是我这个号是咱那个就是交宽带的时候送的一个号，然后今天给我发了一条信息，显示什么？还有那个代交的话费就是，嗯，怎么说就是需要需要我再交二十一块钱，【坐席】噢，嗯，对，是的？【客户】给我欠费了，这个这个二十一块钱是怎么出来的呀，【坐席】嗯，稍等我帮您查一下啊，【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，稍等啊，女士，我正在帮您查，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢，不客气，嗯，嗯，【坐席】女士您好，我这边帮您查了一下，您是在去年的9月份有这个短信，11月份也有短信，嗯对发的短信一毛钱一条？【客户】短信啊，发短信扣的费是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，那它这个就是嗯，套餐里头这个号套餐是包括什么？就是通话费用是免费的是吧，【坐席】嗯，您这个号我帮您看一下啊，【客户】唉，行，谢谢，【坐席】不客气，应该做的，嗯，您这个号码是包含手机的，这个上网流量费和语音分钟数【客户】嗯固话，【坐席】话是不含这个通话费的【客户】固话不不含税不，我在通话还是按那个时间计费的，【坐席】对，是的？【客户】然后免费通话，只有这个号是吧，【坐席】嗯，只有这个号码，【客户】那我发信息能发送20多块钱的，也不太可能的，【坐席】嗯，稍等，我再帮您查一下，我这个是为您查的钱，【客户】嗯，七个月了【坐席】嗯，这个就是显示您有这个短信，每个月都有？【客户】那要是一毛钱一条，那一百条是十块，那二十一块钱我等于花了200多条，我这个号基本就不怎么用，怎么能发出200多条信息呢，【坐席】嗯，稍等啊，我再帮您看一下啊？【客户】谢谢，辛苦了，不客气，应该做的，嗯，嗯好，嗯，嗯，嗯，您好，还有其他问题吗，【坐席】嗯，女士您好，感谢您的耐心等待，我刚才帮您查询了一下，嗯，在2月份是有送您一个十块钱的IPTV费用？【客户】ITV是什么意思呀，【坐席】就是您电视的那个机顶盒，【客户】那个没在套餐里面吗？而且我交交套餐的时候应该是包含那个费用的呀，【坐席】嗯，这个这样吧，女士，我把您的这个需求给您记录反馈一下，【客户】嗯啊行，【坐席】嗯，您稍等，我现在帮您，嗯，您说，【客户】嗯，就是您说就是扣了一个十块钱的那个机顶盒，那剩下那十块钱的，【坐席】剩下的就是应该就是您这些短信了，【客户】那也不可能，我不可能发一百多条短信，【坐席】嗯，这样吧，女士我这边，【客户】嗯行，【坐席】嗯，我把这个费用给您记录一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，好勒，谢谢，因为这个号我基本就不怎么用，然后也一直弄那个，那叫什么飞行模式来，就怕家孩子的那个开始，嗯，孩子也小，然后有无线网，在家一直用的是无线流量什么的，一直没用过，然后刚才显示有扣费，我所以不太明白是什么意思呀这个【坐席】嗯，我这边帮您记录，您稍等，【客户】嗯，嗯，好了，谢谢，【坐席】不客气，【客户】嗯，幺，稍等一下，那我这边的话您可以来电，嗯，对，你好帮助【坐席】嗯，女士，然后这个号码是您的联系电话吗？【客户】好？嗯，我能留意别的吗【坐席】嗯，也可以，您说【客户】1521068【坐席】1521068【客户】1462对，【坐席】1462，然后这个我给您留一个，然后另一个我给您留这个本机号码，【客户】嗯，行好勒，【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】嗯，谢谢不客气，【坐席】嗯，然后这边已经为您记录成功了，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对********欠费21.00元费用不认可，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，今天我上班去了，孩子在家把我那个流量开了一下一好吗？用了20多块钱嘛，麻烦你退给我行吗？因为现在晚上上课，我手机一直都在家，唉，这里我用的话费太多了，你退给我吧，是老客户了？【坐席】是您来电这个号码的吗，【客户】就这个号码，小孩在家上网后，那个流量给开着开着也退了，我，呃你看看是不是今天3点钟的时候，你说今今天是7号了，你看一下刚才那个短信通知我怎么扣这么多啊，【坐席】嗯，那您看这样吧，我可以把这个问题给您做一个后台记录反馈，您看可以吧，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下？【客户】嗯，我什么时候给我回复啊，【坐席】噢，最迟的话是不会超过48小时之内给您回复的，【客户】好的好的，谢谢你了，你说这孩子再把我流量给开开，现在网上学学，你把它再看，看那视视频？【坐席】那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吗，【客户】好的好的，谢谢谢谢？【坐席】唉，好了，不用客气，还有其他问题吗，【客户】谢谢您了，再见啊【坐席】唉，好勒，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********本月上网流量费20.79元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，你好，我现在这个手机怎么发不出短信，也收不到短信，【坐席】稍等一下啊，其他都，嗯，其他都正常对吧，您是只是接收不到，短信也发不了，【客户】嗯，嗯，发的短信人家也收不到，【坐席】噢，好稍等，嗯是这样，女士是这个是嗯，您如果是发就是收不到短信的话，我这边需要给您反馈一下这个问题，因为这个的话是初步判定，是咱这边系统问题导致的，我需要给您做一下反馈，让我们工作人员的话，这边核实一下，具体的一个情况，给您做一下处理的，好吧，就是耽误您正常用了，【客户】那是那个是什么系统的事，【坐席】就是我们这边可能是师傅核实的话是是是这个系统繁忙导致这个问题，但这个的话就是需要我们这边看一下是什么导致的，到时候给您做一下处理好吧，因为现在的话确实是这个接收不到短信也是有用户已经反馈过了，【客户】是吧，有好几个那个联通的都收不到呢？【坐席】嗯，对，就是您看是所有的短信，您都收不到是吗，【客户】噢，对对对，【坐席】唉，好，那我这边的话给您反馈一下，让我们这边看一下，具体是什么原因导致的，给您做一下处理好吧？【客户】嗯，不等于是现在不是说我这一个用户反映是别的用户也反映对不对，【坐席】嗯，对对，是的，【客户】好好好好【坐席】唉，好的不客气，还有其他需要咨询的吗女士
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间9:54:54，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我想那个办一下套餐？【坐席】，嗯，换一下套餐是吧，您看您是有哪些求呢？【客户】噢，我想我想办那个大王卡，没有提示呀，就上个月我那个同事还办理了呢，怎么可能停售呢？它停机了它怎么办理的【坐席】本卡套餐已经停办，现在享受一个五折优惠【客户】对，所以说我想换套餐嘛，我想换这个大银卡【坐席】对，那我这个，【客户】要不你帮我登记一下吧，好吧，有吗，【坐席】行10到时候咱们这个，【客户】那个大概什么时候啊？【坐席】很快的，您这边呢，【客户】嗯，好的帮我登记啊？【坐席】还有其他问题吗【客户】再见嗯嗯，没有了
总结：

[Assistant] ********用户来电要求办理大云卡套餐， 我部门无权受理，已告知用户此业务停售，用户强烈不认可，请相关部门核实并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉你好，唉，我问一下那个昨天，嗯，昨天那个是什么时候？也是好像早上的话有一个那个，你们联通给答过电话，说要升级一个G来了，我说是那个问一下它是多少钱，他说我这流量超了【坐席】对这个号，【客户】你帮我看一下【坐席】您这个号码是没有流量套餐的？【客户】对，我知道，我知道用了好多年了这个它这个流量怎么会超呢，【坐席】稍等一下几月份改啊，【客户】他给我打电话说是超了，我也不知道，嗯什么时候的短信也没有提示啊【坐席】嗯啊，您是在1月份的时候产生了有5块4毛钱的手机上网流量费，12月份产生两毛七，【客户】12月份产生两毛两毛多，1月份产生五块多啊【坐席】对1月份产生5块4？【客户】扣了吗，【坐席】扣了呀？【客户】它这什什么时某某人的，【坐席】因为您手机打开数据以后就会产生流量费，【客户】不是我的这个号一直就就挂了，我一直没用过这个？【坐席】您说您装了几某某人卡呀，【客户】装两某某人卡，【坐席】这个卡放在卡一里还是卡二的呀，【客户】我在卡二上放的，【坐席】那您在卡二上放着的话，您看一下有没有把这移动上网数据关闭，如果不关闭的话就会产生流量费，【客户】我知道我这个号为啥我跟你说一下呢，我这号一直就是很多年了，都一直办的，我这个就是一般的话就是外边人打的电话怎么进来，我这号一般就是往外打电话，很少流量，我也基本上不开，我又没保留这号，嗯，它这个无缘无故的，我是跟你反映一下，这个，我这都没开通，我也没用过数据，【坐席】嗯，但是我们这边显示的话，如果您要是手机上，要是把这个移动上网数据关打开了以后就会产生流量，不打开的话不会产生流量，所以您可以关注一下，您可以登录一下手机营业厅查一下手机上网流量详单，【客户】这不用他，因为你都告诉我了，他产生这个流量费用，因为这个东西我我用这个流量我知道，我要没用的话，我为啥给你反映那情况，我的意思你给我反映了，【坐席】嗯，嗯？【客户】这五块钱并不说这50元多，关键它这个流量我没用，我都没用，你懂我的意思吗，【坐席】那我需要给您上报反馈，您需要留个联系电话，【客户】你就打这个电话就行，好吧，因为这么多年了，我一直用咱联通都挺好的，以前我那个宽带什么业务我这都有，那个有宽带那个号就行了，那流量都使不完，它那个是一个月给我20G完了以后限速，我都根本不用这个号的流量，【坐席】嗯，那已经给您上报了，会有相关部门跟您联系，您注意接听电话，【客户】嗯，你尽快让他给我给我弄一下好吧，嗯，关键它这个超出以后就不说多少流量，它超了以后这咋这这么用药，我用的话我不会给你答电话好吧，【坐席】嗯，那我需要给您上报反馈，会有相关部门跟您联系，【客户】行行行，那麻烦你了啊，【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】别的没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请评价服务评价中把我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映对202012-202101月份产生的5.67 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，有什么可以帮您？【客户】嗯，你给我查一下我手机套餐行不行，【坐席】嗯，您您手机号现在是一个19元的腾讯大王卡，然后办了一个49元2十个G的5G升级包这个业务？【客户】嗯，你现在停啊，我这个19G20元套餐套套餐，那个19块钱20个G套餐，我什么时候办的，【坐席】49元2十个G那业务呀，看一下啊，先生您好，这个业务是在2020年的4月11号开始用的【客户】嗯，嗯，2020年10月4月份用的，我没有订过，因为我这个卡使了好多年了，我这卡我一直订，就是那个就是我那个网，我搁微信上办那个腾讯大王卡，不是1月就50个G流量吗【坐席】对？腾讯大王，腾讯大王卡是腾讯定向流量40个G，【客户】啊，40个G，但是我没有接过这个电话呀，你知道我因为每个月扣我15块钱我就不知道，我以为是话费的，你这边先扣除掉，然后再再扣后面我一直没有理会，今天给我来一条短信说我流量不足了，我我才给你们打的电话，【坐席】先生，这个业务应该是当时我们工作人员给您打电话办理的，【客户】打电话办理，我跟你说就是原来我拿我这号办，我们进行套餐就是就是那个那个那个叫什么那那个办一个月，然后第二个月自动退订，我办的应该的，那我知道，【坐席】那您如果说现在用不到这个业务的话，先生我可以给您发短信，您按照短信把它退订一下，【客户】退订一下可以，你们电话不都录音吗？我要听我要查我这个东西到底是不是我同意办的，【坐席】那这样吧，先生，您的问题我给您登记上报，然后24小时之内会有我们后台工作人员给您回复，嗯，您看联系电话打哪个呢，【客户】嗯？就打我这个号？【坐席】好的，那我稍后报上去了，还有其他问题吗，【客户】能不能加急催一下，因为我之前扣的吧，我每月一百多块钱，我流量总是不够用着都不行啊，【坐席】行知到我这边加急催一下就行了先生，【客户】你告紧给我退，因为你们这天气那个打的人工太费劲，【坐席】知道了，先生这边已经上报上去了【客户】噢，主要是你们电信的人工，我都不知道怎么往往人工转，【坐席】好的，我这边已经给您上报了，您这个电话畅通就行了，【客户】这个问题是跟你说这你说那个你抓紧啊，不导师我还给你答电话【坐席】好的先生
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己发现手机上有个5G升级包49元20G这个业务，我方经过综合资料查询显示从2020-04-11 19:03:17开始订购的，用户表示我方工作人员没有经过用户同意就为其订购了，现在对此费用不认可，我方按照业务规则长时间解释用户不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我把那个后台刷新一下吗？我这边网络实在是非常差？【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，就是咱们这个本机号码是吗，好的，那请您稍等一下，感谢您的耐心等待，先生，您五分钟以后呢，您将手机呢，关机重启先试一下，如果还是不行的话，随时拨打咱们电话，看一下有没有其他解决办法，【客户】对，那我就想问一下，就是这个手机号，不知道为什么啊，就是自从我办了手机号到现在，就经常会有那种突然间，然后就跳出那个什么欢迎使用，使用什么中国联通就那个弹窗，然后点一下确定，但是我用别的联通的号码就几乎没有遇到过这种问题？【坐席】您是在同一部手机上吗，【客户】不同的手机【坐席】那先生，您有没有尝试将这某某人卡放到其他手机里面测试一下呢？这个，【客户】试过也是一样的，就是就是这某某人卡的问题，我就不知道为什么会这样？【坐席】这某某人卡他经常性的就是您在没有使用的时候，它也会台，是中国联通这几个字是吗，【客户】就是我比方说我就发那些没有动它就偶尔就会弹出来这么一个弹窗，就是类似于就是手机刚开机的那种状态，要看出来的话，您使用中国联通？【坐席】嗯，请问这个手机呢？是中国联通的手机吗？是咱们联通的手机吗？【客户】什么叫是联通的手机吗？【坐席】就是就是那种联通的定制机，是这种吗，【客户】不是不是不是？【坐席】那您看这样吧，先生，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让后台的工作人员看一下身份是否是其他的原因，留的联系电话留您这个来电号码可以吗好的，那您保持电话畅通，咱们会有师傅呢，会有工作人员提前给您拨打电话的，您注意接听一下10010的电话？【客户】可以，好的那个已经给我刷新了是吧，【坐席】嗯，对，您五分钟以后将手机关机重启试一下，【客户】好的好，谢谢啊【坐席】不客气，应该的，那感谢来电，请您稍后按，十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机经常无缘无故显示开机状态，提示中国联通，经系统查询状态正常，建议用户换手机试下，用户称已经换手机了，还是不行，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我那个驻北京红***不好申请了，你们做了一个什么信号的放大器？是什么一个小东西？我现在要搬走了，我是想说你们要不要把这都给收回去，【坐席】嗯，信号放大器稍等一下，【客户】好像是我不知道叫什么，反正就是收费了，正常信号当然也没什么用啊？【坐席】嗯，那您稍等是来电手机号码是吗，嗯，好，稍等，【客户】对，看到了吗，【坐席】嗯，帮您查一下女士，这个还是需要您把您的那个地址能帮我说一下？【客户】喂，我，我一会就要走了，能让它在一个小时之内过来吗，【坐席】嗯，那这个时间要求的话，我得帮您尽快反馈一下，让咱们师傅呢，也尽快跟您联系，【客户】对，因为我那个校花一会就走了，然后才都收拾完了才看到这个东西在那个就是说给你们打个电话吧，你们要需要的话就拿走，【坐席】唉，行好，那给您办理，【客户】朝阳***？【坐席】这个是朝阳区红苑北里是吗，【客户】红庙，红色的红庙宇的庙，【坐席】红庙北里【客户】嗯，对北京的北里面的里红庙北里50号楼二单元303，【坐席】50号楼二单元，嗯，您说，【客户】然后这个是我的电话对，然后让师傅在一个小时之内一定要过来取啊，要不然一会我就走了，【坐席】嗯，行好，那我就尽快跟您联系一下，然后请您耐心等一下咱们这边的电话，【客户】好的好，那就这样啊【坐席】那好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前在家里安装过信号放大器，现要搬家，要求我方回收此设备，地址：***303室，要求我方一小时内联系，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我反映的网络问题啥时候能解决呀，【坐席】网络问题我查一下记录，您稍等啊，它应该有人给您回复过的是吧先生，但是问题还没有处理完是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等一下啊，嗯，稍微等一下先生，我需要查一下之前记录，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，这个问题我还需要给您上报一下的？【客户】嗯，网络问题啥时候能解决，【坐席】嗯，显示是2021年1月底前，【客户】嗯，12月份是12月底6月1月底，【坐席】嗯，真的非常抱歉先生，然后我也看了一下，您之前有一些备注的要求，这些问题的话，我会再次给您上报，给您做备注的，【客户】嗯，我反映一个多月了，就是没有网络，现在还是没有网络，【坐席】真的非常抱歉，先生，我现在再给您上报一下，您保持电话畅通？【客户】嗯，你你看我那个合约，嗯，就是低消合约什么时候到期，到时候不行就少用了，咱们联通的吗，【坐席】帮您查了一下，到期时间是2021年的4月30号，还有三个月？【客户】嗯，我这个合约到期了，能能能办理多少多少钱的套餐呢，【坐席】合约到期之后的话就不受限制了先生，【客户】嗯，如果说我转网呢合约到期之后就可以转了是吗，【坐席】可以？对【客户】嗯，我这协议是多长时间呢？【坐席】啊先生，您还有一个预存800元送电电子券的这个活动是吧【客户】对对对对，【坐席】噢，这个业务影响您办这个携号转网，不过到时候可以给您上报，然后看能不能给您解除一下？【客户】噢，那个不是随时能解除吗，【坐席】对这个应该是不受影响的？【客户】嗯，但我要转网的话，我这靓号协议到什么时候就到4月份是吗，【坐席】对4月30号，【客户】嗯，就是我要到4月份再转网就没有违约金，【坐席】嗯，您这是4月底结束，4月份应该还不能转，先生得5月份才行，【客户】嗯，就是没有别的违约金了是吧，【坐席】嗯，对，【客户】要转的话，【坐席】对，您的合约已经到了，【客户】行行行，那你们先帮我反映一下这个网络的问题吧，好吧，【坐席】嗯，行好的，【客户】嗯嗯嗯，好了好了，嗯嗯？【坐席】那到时候联系您，还联系您来电号码就行是吧，【客户】嗯，对对对对对，【坐席】好的，那您保持电话畅通，还有其他可以，【客户】嗯，好的，没了，没了，【坐席】那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好姑娘，唉，三个是第一个嗯，说我的实时话费是200205，这个你帮我查一下，因为我上个月刚订的这个绑定的这个网，嗯，安宽带，然后是106它的套餐我没有，应该还有个九块钱的什么密码呀，从来没有超出的东西，然后另一个就是那个什么，昨天晚上发了一个信息，你们10010说我订购的5G升级包九元两G，所以一定我没有定制的，你帮我看一下，然后第三个是哦，我之前的这个套餐你们弄错了，就是我上个月办这个宽带，嗯，反正你们客你们客户经理回访我了昨天说，就是他们移动厅的人给我弄错了，给我，嗯，就是我每个月一千块钱送一千分钟的语音，没有给我加够，只给我，你给我登记了300分钟，然后上个月我买的这个20和十块的那个流量包，他承诺给我退掉，上个月和这个月两个月退掉，嗯，然后再把我的这个分钟数给我补足一千分钟，嗯，这三个是麻烦你帮我看一下，我看了一下，【坐席】我看了一下，您这边的话是确实基本套餐费是一个106的，但是您您是我看您这个那个原价是一个148月初九兆的话，也会扣除您148，然后还有一个39元的，就刚您说那个语音包的那个问题，这一共就是187的一个费用了，您还有一个喜马拉雅是一个八块195了，这就还有一个，我看是一个副卡对吧，副卡的话每个月十块钱的副卡费，再加一个十元付卡费，一共就是205了，女士也就月末的时候，他会返还给您42的一个费用？【客户】嗯，嗯，他那个就是你说那个106，嗯年就是他月租费，按原价扣给我，月底再还给我，是这意思吗，【坐席】对是的，【客户】那它那个十块钱那个副卡，当时在东单营业厅办的那个，嗯，那个那个办理人员，他说那个不收费，因为那是他自己操作，它，需要的话办理一下它，这个不应该给我收费【坐席】我看了一下，这个确实是收取您的一个十块钱副卡费的，并且咱现在套餐的话都是收，都是收取您十块钱补卡费的，没有不收费的那种副卡现在，【客户】啊，没事我来跟他沟通吧，就是，然后另一个是那个我九块那个什么5G的流量包是怎么我没有订过，【坐席】我看您这个，我看您这个，【客户】嗯对，【坐席】本身您这个就是订了一个1380的这个套餐，38里面的话是包含这个九块钱，两个G这个5G升级包，这个费用不需要您单独教女士，【客户】嗯，嗯，就是在那106块钱里边是吧，嗯，你再看看我那个30，嗯，就是那个两个月分别的那个20和十块008他们给我错了吗？我看一下哈，而且他就是说把那个费用退还给我了？【坐席】对，噢，我看了一下之前的时候您有反馈过，对吧【客户】我看一下哈，查流量【坐席】我看了一下这个的话，确实人员的话确实已经给您记录了，这个一般是3到5天之内费用才到账的【客户】啊，你再给我记录一下它这个十块钱这个副卡费，当时工单营业厅那办理人他说绝对不是它，这个是我，我我不是做一个大桥业务，新开一个副卡，当时因为他有一些话费，还没有办法处理，然后他就说这个它来解决【坐席】噢，行，那您看这样吧，我给您把这个问题做一个后台记录，麻烦您号码保持畅通，联系号码留您来电，这个号码可以吗，【客户】噢？对这是一个是副卡就是一个是再有一个就是那个两个30块钱它会给我退是吧，【坐席】不到两个30块钱，我看后台已经承诺您给您退了，这个费用的话，一般是3到5天之内到账，建议您随时关注一下，【客户】还有一个业务呢，还有一个那个了啊，那个噢噢，那个用的那个那个，给我补足了嘛，之前他就扣了300分钟，不足一分钟就分钟的吗？我看一下，【坐席】嗯，本月的话我看没有不给您？【客户】嗯，为什么没有给我，【坐席】嗯，我确实查询了一下，本月没有补发给您，我可以，【客户】那你记一下，【坐席】做后台记录反馈，【客户】对系统还没有，还没有合约情况都不要补给我，然后我现在每个月里面除了那个我的106就没有别的什么东西了吧，【坐席】噢，没有别的费用了，也就是说您这两个包的话，我看都已经取消了，都已经？【客户】那就是一个喜马拉雅，是我自己订的，还有什么呢，【坐席】别的就没有其他的费用了？【客户】加加加吧，还有什么吗，【坐席】是您这个费用的话是一个1380的，平均下来一个月的话是115，不是106？【客户】你不是说106吗，【坐席】是一个115，不是106？【客户】这个115是那个活动，本身所有人定这个活动都是115，是这意思吗，【坐席】嗯，对，也就是说您这在之前交了一个1380对吧，1380÷12，它是每个月一百零六一百一百一十五的，【客户】当时我怎么记得是105，【坐席】不是我看是一个115的一个费用，【客户】我去他们那个宣传，你跟我说的是105，你看一下吧，先把我的问题登记好吧，啊，行，【坐席】那我这边就给您反馈了，麻烦您号码保持畅通好吧【客户】嗯什么？【坐席】号码保持畅通？还有其他问题吗【客户】好没有了
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********办理的1380元的全家福套餐，称在东单营业厅办理的，人员称不收取副卡费，我方查询有副卡费用，我某某人常解释，用户强烈对此政策不认可，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想报装一下咱们那个宽带？【坐席】装一条新装一条宽带是吗，【客户】嗯，对的，【坐席】好的，您稍等，我给您看一下啊，先生您好，【客户】喂你好？【坐席】嗯，我们现有个全家福宽带，比较合划算，然后我看了一下，我们是在家父宽带呢，还可以绑定这个，您来电这个手机号上，只要您手机号套餐可以就是给您省下一部分费用，有这种嗯，我看一下稍等，您是要300兆500兆还是一千兆的呢【客户】可以欠账，【坐席】一千兆的宽带，一千兆宽带的话，有个每个月299的，然后呢是绑定您来电这个手机号，然后您手机号套餐也不用支付，一个月是一共299，优惠后，嗯，一千兆的宽带，60G的流量，3000分钟通话，【客户】嗯，可以啊，没问题，【坐席】嗯，行，稍等，然后这个需要您一次性交一千块钱预存款，然后直接存到您的号码里面，然后新装的话还有个一百块钱一次性功能费的，就是您需要第一次交的话，交1100之后的话，您就是一千块钱存到您的号码里面，然后每个月扣您299，扣完之后，您每个月把号码里退费就行了啊，【客户】嗯，噢，行没问题，【坐席】行，机主姓名，身份证号码您说一下，【客户】嗯，账号弓长某某人日军好，【坐席】嗯，好的，然后呢，【客户】嗯，110102，********，【坐席】嗯，嗯，好的，稍等身份证号说一下，【客户】110102，********？【坐席】嗯，嗯，6436号，然后那个联那个联系电话，留您来电这个吗，【客户】对没问题【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】地址，龙湖天琅首开龙湖天了【坐席】那是哪个龙湖，【客户】龙就是属性的那个龙，【坐席】嗯，就嗯，就生龙活虎那个龙，【客户】嗯对对对对对对，【坐席】胡，然后老虎的虎天呢【客户】不是湖，是三点水，红色的那个宽，【坐席】胡，然后呢天是天上的天，【客户】天上的天，对老是一个王字旁一个量，【坐席】嗯，好的龙湖天了，然后呢之后，【客户】噢，二十二十四号楼，【坐席】20号楼【客户】24号楼二单元902，【坐席】902，是哪个区的，【客户】嗯？嗯，咱这算哪个区啊是大兴区，大兴区对【坐席】***元902对吧，好的，稍等，然后这边给您下单呢，嗯，我给您再重新说一下，这个套餐内容是一共原价，它是399的，但是您现在办的话是包年的，这种优惠，每个月只需要299块钱，一次性预交一千块钱，预存款，存到您的号码里面，宽带是一千兆的一条，然后里面的话是手机号就绑定您来电，这个手机号，就把您手机号套餐的时候就给改了，改成60个G的流量和每月3000分钟通话，然后通话超过之后一毛五，每分钟流量超过三块钱累计，嗯，然后这边的话稍后给您下单，后期如果有师傅联系您，给您安装时候您接一下就可以了？【客户】对，好的，嗯，大概什么时候能来呀，【坐席】嗯，您要着急的话，我可以帮您加急一下，但是我们正常的话安装是因为您就是签到宽带嘛，可能慢一点，正常是七天之内安装，【客户】嗯，那你帮我加急一下吧，因为越快越好【坐席】行，那稍后我这边的话直接帮您催一下，然后给您下单之后，【客户】好的好的？【坐席】那您看什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】行，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求将通过我方下单新安装的宽带加急处理，订单号为********，客户表示急着用，要求尽快安装，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，我在那个联通那个积分商城上兑换了一个东西啊，但是我想改一下收货地址怎么改改不了啊，【坐席】嗯，嗯，要改一个地址是吧，【客户】对对对，【坐席】噢，您说一下，我先看一下您的订单吧，您稍等啊，25号的时候是吗【客户】嗯？25号，【坐席】对是月底了，【客户】对对我我我应该只有一个，我应该只见过一个一个地方这一个月，这个手机，【坐席】嗯城郭，【客户】对对对对对【坐席】行，那您说，【客户】现在就是现在收货地址还是还是北京先智源吗？北京移动的网站是吧，【坐席】但是这个问题我可以帮您反馈，看能不能直接给您【客户】噢，对你对你可以帮我转回他那个，我说那个改了好几遍，那个显示的收货地址还是那个北京的，我想改成那个，我想改成黑龙江省【坐席】黑龙江，这有可能，不过去【客户】对，可以可以，我看它那个写的那个，我看那个有几个什么黑龙江省嗯，【坐席】对，好，【客户】哈尔滨市五常市【坐席】哈尔滨市，五常市，【客户】大山子镇【坐席】嗯什么，【客户】小山子镇，最好多交【坐席】嗯，嗯小【客户】对，小山子镇完了，就那个三队三队车站，【坐席】对先生，【客户】对大山，我的儿子的子的，小三子镇，【坐席】嗯，嗯【客户】好勒，镇政府十字街附近镇政府，镇政府，西西街附近，【坐席】正，十字街附近【客户】对完了收件人是收噢，对这个地址收件人是多名，【坐席】收件人某某人，【客户】对完了，收到一个电话号码是186【坐席】嗯，嗯，稍等【客户】186，1184【坐席】1861184【客户】0706，嗯【坐席】0706，好，那您保持电话畅通，我们这边会先跟您联系，然后确认一下这个事情能不能改【客户】噢，可以，我看那个上面写的是可以改，可以只修改一次，但是我改完以后，这个界面还想一个收件地址，还是北京市光要通话时间，【坐席】好先生【客户】嗯，他也会打到我这个电话里还是【坐席】对现在【客户】对噢好好好？【坐席】联系，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯嗯，好谢谢嗯，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 订单号：********，兑换时间：2021-02-25 22:09:20，要求将收货地址改为：黑龙江省哈尔滨市五常市小山子镇镇政府十字街附近，收件人：某某人，收件人电话：********，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我我想问问您，就是您能帮我看一下，我这是咱们那个是员工套餐，跟那退休员工套餐那20块钱那个，我怎么突然间扣了我一个60块钱的流量费呢？我的流量是够用的呀，从来没有出现过这种现象，【坐席】扣了您几月份的呢女士您看到的是【客户】嗯，我看他就给我发了一个短信，等一下啊，短信上，这是六分钟前发的，它也没说是哪个月的呀，他说本月话费本月话费，【坐席】没标注，是几月份的是吧？还上不了，【客户】没有没有噢，嗯，一一月什么音乐是12月1日至12月31号，我我觉得我从来从来没出现这问题，我还我还我的钱，我剩几十块钱我就充一百，送几十块钱充一百，再扣我那么多钱，你帮我看看我，我觉得不太可能呢，【坐席】12月份的对吧？您稍等，【客户】对对对【坐席】嗯，我看到了女士显示12月份的话，您这月租费20，有一个点对点彩信一毛，手机上网流量费60，一共是80块1，【客户】对啊，【坐席】流量超出了，目前显示是这样的一个情况？【客户】我我这流量从来我也没处理，我连门都没出现，在家里边都有，都有那什么WIFI的，怎么可能出出现超流量呢【坐席】嗯，显示确实是超出了，是不是您不小心把它打开了呢？如果？【客户】我的流量一直我没有，我一我一直是打开着的，因为我出去，我在家就永远是用WIFI，对吧？我出去那么我可能会用流量，我根本就没出去，怎么能超流量呢，【坐席】嗯，建议您就是在家的时候，如果不用就是流量的时候，要把那移动数据关闭的，不然当您这个WIFI信号不好的时候，它会自动跳转到您的数据上面【客户】没有的可能对我，我们家那别人怎么就没出现这WIFI不好呢，我们的WIFI没有出现过问题就，【坐席】就是有这种，比如说您离他这个有点远的时候，它就会自动切换的，【客户】不是不是，那那我我我找你的意思，那你看有什么方法帮我解决，这个我我真的没有，我没有出去，我们家这个WIFI也没出现过问题，就这么一间房子能用，【坐席】嗯，嗯，如果说您针对咱们这边流量费用产生的不认可的话，我们这可以给您记录上报，反馈一下女士，到时候会有我们这边的专业人员联系您，【客户】嗯，那行？【坐席】嗯，联系电话留您这个来电的可以吗，【客户】对对对对对，因为你看我的记录，我从来都是还不欠费，再一个呢，就比如说剩五五十六十，或者说80块钱的时候，我都往里充一百块钱，我永远是话费是足的，怎么可能？我这一下就剩80块钱了，我说我刚充完一百呀，【坐席】嗯，您的问题的话，我这边马上为您登记反馈一下，到时候会有我们这边专业人员与您联系的，然后您保持电话畅通，嗯，【客户】好的好的，【坐席】唉，好行，【客户】谢谢你啊【坐席】不客气，那就感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***院3号楼1901		客户来电称针对12月份所产生的流量费用60元不认可，我方已按实时月结账单向客户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，你好，我想问一下，我们这边这个网络信号太差了，有什么解决方法吗，【坐席】网络信号差，这个是最近出现还是一直都有的，【客户】嗯，因为我们是刚搬过来吗？现在就是就一直都是这样，【坐席】咱们周围联通手机号都这样子吗？还是就您这一个号码的，【客户】都这样，都是这样，【坐席】都这样是吧，那您把您位置报一下，我看一下这个情况【客户】嗯，海淀区【坐席】稍等【客户】相关记录【坐席】***？那个程家后花园，程咬金的程家庭的家啊，程嘉花园，【坐席】嗯，家庭的家后花园是吧，【客户】对，不用说，还要添加花园就行？【坐席】程嘉花园您住几楼呢？几号楼呢【客户】嗯一号【坐席】一号楼对，稍等，这边是主要是那个什么时候影响电话还是上网呢【客户】对？就上网，有时候跑的跟二际是的，我这受不了了【坐席】是吧，那个手机信号是满格的，还是说怎么的【客户】满格？【坐席】满格上不去上网办吗，【客户】上网非常的慢，【坐席】好的【客户】尤其是到了这个点？【坐席】就在室内是吧，省外没问题是吗，【客户】室外我还真没试过啊，【坐席】行，稍等，我看一下啊，这边我看了一下，这边基站没问题，那这样吧就是关于您反映的这***问题，我这边给您做一下记录反馈，让我们的那个网络优化部门同事呢，持续优化一下，您这***网络，您这边后期再留意一下这个使用情况好吧，我让他把这***优化一下，女士后期再试试，【客户】嗯，嗯，明天晚上再试试吧【坐席】您过个两三天再试试观察一下这个使用情况，【客户】行吧，【坐席】好，好的，那好【客户】好像是，【坐席】我能帮到您的，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】唉，不客气啊，那感谢来，祝您生活愉快【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，姑娘我，【客户】，我这我这老太太啊，问问你，我这个话费欠多少【坐席】没了，嗯，给您看一下，先生稍等，你怎么说话，【客户】不是，喂喂你好，【坐席】您好，先生，您好？【客户】那个那个就不是问话费，它这个流量可能啊，超了，今天就刚才一会一一会的时间啊，是收到五五这个短信提示短信提示五六个，它一天也没达电化呀，这流量咋回事【坐席】我给您说一下，您看一下先生您这个手机号的来电，手机号码产生了82块6毛2的，这个短信流量费了【客户】关闭上网【坐席】流量产生的之前出现过这种问题吗？先生，【客户】没有没有，我从来没有，我从来不上网，他顶多了，就是看我那个什么，嗯，走阴啊，什么什么那个这些东西，【坐席】这个东西它它那个上网家里有WIFI吗？先生有WIFI吗？在家里边【客户】我家里边有那个那那无线吗？咱家有电脑啊，你你的电脑，【坐席】唉嘛，有宽带连无线的吗？有宽带连上无线在家里用，现在就把数据关一下吧，如果说开着数据啊，你比如说看个视频，它走流量走的比较快的【客户】18的？【坐席】好，这样吧，先生，我看一下也是，根据您的实际情况，可能咱咱岁数大点，也不太懂这个东西，我给您申请一下这个退款的业务吧，把这个80多块钱给咱退一下，如果以后出现这种情况的话，就退不了了，先生以后注意一下，把数据关一下行吗，【客户】行好了好了，谢谢啊，谢谢你，麻烦你，【坐席】不不客气，先生，应该的，您稍等一下，我现在为您申请一下，【客户】嗯，行行行，【坐席】好的，稍等，【客户】嗯，你让我关什么的，待会你一定要告诉我啊【坐席】行先生现在现在不用挂机，我帮您申请一下这个退款业务，我先给您申请，唉，你好，【客户】好勒，好勒，谢谢，【坐席】不客气，先生82块6毛2，这边我已经给您申请成功了，先生欠到五个工作日到账，以短信的形式，通夜会通知您的，退到您的余额里边，行吧？先生，以后您也注意一下，这个钱会退给您，一共是82块6毛2，产生的流量费这个月，【客户】唉，好勒好勒，好勒好勒，【坐席】注意查收，先生会退到余额里边的，以短信的形式通知您，注意查收，【客户】那那什么那那个，那我现在电话费，如果那我要充电话费，嗯，应该再充多少，【坐席】现在您不用充，先生退给您之后，咱的余额咱这里边就不欠费了，目前您不用充，也没有停机，现在可以正常使用咱这个号？【客户】哦，可以正常使用哈，那那个您刚才跟我说要关把什么关了，【坐席】把数据网把那个数据把那流量那走流量的那个数据关一下手机上【客户】嗯，我用那个无线网络还是移动的，【坐席】无线，别用数据了，现在又数据又产生流量费了，【客户】唉，好了好了【坐席】唉，手机上设置那个钱会退给您的，先生您放心吧，给您申请了已经300多块钱就扣我这么讲，【客户】好勒，好勒好勒行好，谢谢啊【坐席】不客气，先生，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 1月份产生的82.62元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减82.62元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，你帮我查一下我这个合约到那什么时候？【坐席】合约什么时候到期是吗？您稍等一下给您看一下。这个合约是到。本月底到期。【客户】哦，到期之后我这是怎么收费的？【坐席】到期之后的话，您这个就是按照原价来收费的，先生129没有优惠了。【客户】噢，那我要。转成别的网。可以吗？【坐席】转网什么意思？转网什么就是就是往外转，出站不用联通的，就变成上移动或者联通电信这种卡是吧？【客户】啊，不是？我就把这个。【坐席】换其他套餐可以换套餐啊，您换套餐我就明白了。【客户】对，我想换一下套餐它它现在咱联通。哪个套餐合适啊，【坐席】现在的话现在有这种普通套餐，像59的，一百分钟，200分钟通话，12个G的流量那个。【客户】个月。【坐席】这种的。【客户】59是吧？噢。那你帮我改一下子吧。【坐席】对。您这要改的话，我这边得需要跟您进行登记啊，先生，到时候我们这边的这个产品经理来联系您。它这边。就是您保持您手机畅通，您稍等一下啊。【客户】行。59，一百二百分钟。12G12个G的流量是吧？【坐席】对。就是200分钟通话，12个G的流量，每个月59块钱。【客户】嗯，还有你这。还还还有少的吗？【坐席】这个还有四十九一百分钟通话，八个G的流量。【客户】49。那不懂，这59完了，你给我登记上吧。【坐席】嗯。行吧？那您稍等一下啊。别着急啊，先生，到时候联系电话就联系来电的号码，您耐心等待好吧？【客户】嗯。嗯，行我不着急。【坐席】嗯，行已经登记好了，这边今天肯定联系不了先生。预计会在明天好吧，【客户】行行没事。【坐席】嗯，好的，那您看这边还有其他可以帮您。【客户】就是说我这个。转成什么电信网它也可以是吧，【坐席】嗯，对，但是这个月转不了，您转到下个月，因为这个合约这个月底到期呢先生。【客户】这欠费我这我明白。行好了。【坐席】还有其他可以帮您。【客户】噢，没有了，谢谢。【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价按一号键，谢谢您。再见。
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己当时在中嘉恒易（北京）科技有限公司（刘家河西路）合作厅办理的金融购机合约，但是现在绑定的自己花呗，但是自己花呗已经三个月没有返还了，客户对此不认可要求我方核实请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我我问一个事情啊，因为现在我我办了那个，这个和就是宽带的套餐，然后呢，现在是让我再续约，续约之后呢，这个营业厅说他有一个活动，这个再续两年的话可以优惠一千块钱，这个购机嘛，嗯，我我我打算是都已经订了，我打算是续两年，然后买买一个这个从联通买个手机，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是就是说就是这边业务员说这个，这一千块钱呢，给我充话费先解除了，然后他联通再再再给我还回去，那我这是这这这这不对呀，这是不是变成捆绑强制消费的吗？我为什么要去联通借钱？我不需要这一千块钱啊，就话费为什么就就激活话费之前呢【坐席】这个是一个金融购机的一个活动，就我们跟话费合作推出的这个活动吗？它这个，【客户】你你们你，你们这个之前也也没跟我们确认这东西，而且你们这明显是是强制性消费？【坐席】我是说是您现在办了吗，【客户】我现在正在办，但是我就不，我就不明白为什么要强制我去交话费，交一千块钱，我不需要订就行啊，行，【坐席】每个月它是会给话费自动还款的呀不，【客户】我知道，这你你这往返的还是以我的名义借的呀？你可以去联通营业厅呀，你说你联通G情况下你还也行，对吧？你别用我的名下去啊，你这个是捆绑强制消费吗？而且这个我这个不合法知道吗？凭什么让以你这个合约续续约这个这个条件强制我去去去去去话费之前呢，【坐席】那这个我可以给您上报的，您在哪个营业厅【客户】我现在在那个安徽的营业厅，【坐席】对，安徽哩，【客户】对，你们这明明是不合法的，知道吗？哪有这么强，是别人想去话费劫钱呢，【坐席】稍等？【客户】跟美容的操作一模一样吗？这个坑爹的知道吗，不合理，不合法呀，对吗？你说点之前都行，你说你说你你也清楚，那就减了，你联通你爱奇艺来进行来接的吧，你给客户的优惠来吸引我来办的套餐行，【坐席】嗯，嗯？【客户】那你你们我我充话费钱，那那怎么操作的呢，你们这个有功，联通官方发的红头文件没有，就这个政策哪个国家的规定【坐席】嗯，然后，【客户】工信部啊，怎么一会都同意的，那我觉得可以，既然这样人家会更新，不同意，那我们普通人了对吧？那国家部委的认识吗？那人那么这些我们就就那，不然这钱就借钱，【坐席】嗯，那这个我可以帮您去上报这个事情，您可以留个联系电话，【客户】嗯，联系电话就是我这个，【坐席】嗯，好的，我们这边24小时之内会联系您，【客户】嗯嗯，好吧，【坐席】好的，那感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***********   反馈现在在营业厅办理金融购机的合约的业务，但是表示不希望我方以自己的名义向花呗借款，用户称应该以联通的名义借款，已告知此金额我方会自动还款， 不需要自己操作， 用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。期间提到升级投诉。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我这边这现在这个手机，麻烦你现在看我看不懂啊，就是说您这个我这边剩余话费是零，刚才答电话欠费，我这充了以后，现在等于说是剩余可用话费200，现在是什么意思啊？我现在这话费现在有信号，【坐席】没有欠费，先生？【客户】嗯，然后还有一个是那，那现在这您这个是可用话费和那个什么剩余话费是什么意思啊【坐席】您现在余额还有200？【客户】噢，反正下个月不够他自动还是欠费是吧【坐席】对是的，【客户】噢，行吧，【坐席】嗯，嗯您说，【客户】再见，然后我现在这个手机怎么收不到短信呢刚才我这边登录其他东西，就那个验证码一直发不过来，【坐席】这边查看一下先生您反映的问题，经初步核实为系统繁忙导致您通过手机的设置里边，把这个沃G功能关闭了以后，再重新试一下先生VIVO，VOLTE功能【客户】嗯，VOLT，【坐席】VOLTE功能在您手机设置里边？【客户】在哪个？在哪【坐席】您看您使用的是苹果还是安卓手机呢？先生，【客户】安卓手机，【坐席】安卓手机，在设置的无线和网络里边有一个移动网络，我提高通话，VOLT高清通话，【客户】嗯，都是移动网络的是吧【坐席】对设置，【客户】没有，我是关着呢，【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】但数据漫游包什么时候关了就首选网络，这是一直是是，嗯，等于说是是光做做灰色的，【坐席】稍等，我看一下啊【客户】昨天还没问题呢，怎么今天一下子，【坐席】开着呢？先生呀，【客户】怎么开的呢，【坐席】嗯？我提功能开着呢呀先生？【客户】我这怎么那在哪看能看得到移动网络上在哪，【坐席】对您再您得看一下您手机的设置，因为不同的手机信号，他就，嗯位置，【客户】您在连接那块吧，【坐席】这个不同的手机信号现在位置不同，您可以通过您手机的这个说明书里边查看一下？【客户】那以后就把这个功能关了是吗，【坐席】对，把这个功能关了以后，您稍后再重新试一下？【客户】嗯，这个叫什么功能，【坐席】VOLTEVOLT功能？【客户】VOLTE这个是在连接上面的吗，【坐席】这个得看您手机的型号，先生，您通过说明书里面可以查看一下安卓手机，一般是在这个设置无线和网络，移动网络里边有一个沃TV高清通话【客户】嗯，是有高清通话，我应该是灰色的，现在控制不了，【坐席】VOLTE功能，先生，您通过手机的说明书里面查看一下，【客户】我是找到这个这个东西啦，问你这个归属他们40灰色的它我我无法控制，【坐席】那这边给您做一下这个反馈，先生，您注意查看一下，后台会有人员给您做这个处理的，【客户】什么意思没听懂，【坐席】这边给您做一下这个反馈，反馈到公司，让后台人员帮您查看一下，【客户】那好吧，您尽快吧，好吧？【坐席】嗯，可以先生，那您看这边还有其他问题吗，【客户】没有了，我这边等着这个扣流量，我现在得收短信，现在短信收不进来，【坐席】嗯，这边后台会给您做这个处理，注意接听一下电话，【客户】噢，谢谢？【坐席】嗯，不客气，先生，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢来电先生，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码，以及时间：9点，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一下这个手机我没怎么用，怎么扣费这么厉害啊【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下您这个号码相关的本月消费，您稍等一下，咱们这边给您看了一下，女士目前显示您的这个号码相关在本月主要就是流量费用收的比较多呀，您这个号码相关套餐内不是没有流量吗？咱们用流量两毛七一兆，本月流量费用超出70块，【客户】上网，我这个手机也没开什么流量啊，这个手机一直放在家里啊，【坐席】那这个您可以下载一个中国联通手机营业厅，您查一下咱们这个号码相关在什么时间用的？哪种软件用了多少，这都能查看到的，下载一个联通手机营业厅就可以，【客户】对啊，我们这个手机那我手机放在家里，可能小孩子看的，但是流量我没包流量，直接让这么扣费也不对呀，【坐席】这个的情况下，这个如果您要使用，打开您的手机上网连接的情况下，它会就会产生扣费的呀女士【客户】那也扣扣费太厉害了，一个小，我看到那个信息发过来，半个小时都没到，我看到信息发过来都扣费，我这段时间刚开机，怎么弄的【坐席】对是的，因为您的这个套餐超出流量比较贵，他其实并没有产生多少的流量，只产生了262兆，只不过就是超出比较贵而已女士【客户】那这个能要回来点回来吗【坐席】这个？这个，如果您比如说对咱们这个上网流量不认可的情况，咱们这边可以给您进行上报，女士，但是后续呢，会有相关的后台工作人员联系您的，具体这个能不能就是有时候，【客户】扣了我这个手机，有你看到我的通话记录，我的手机第一次出了，就是说我们这个手机最后只有绑定的是支付宝，是支付宝验证码，因为我这个手机几乎没什么用的，除非打个电话，其他也没什么用，你看吧，【坐席】嗯，明白您的意思，那我这边就给您上报一下，找个相关的工作人员帮咱们处理一下，好吧，然后您注意接听一下电话，【客户】嗯，好的麻烦你了，如果要是，如果20来20来块钱，我们交了算了，一下子他扣了50多块钱，我本来这个手机月租只有五块钱，你没看到就是五块，【坐席】嗯，行明白您的意思，那我这边就给您进行上报一下，找个工作人员帮他们看一下，然后您注意接听一下电话，会有人员联系您的女士，【客户】嗯，好的好的，麻烦你了啊？【坐席】嗯，没事应该的，还有其他帮您的吗，【客户】噢，不用了，谢谢你啊，【坐席】不客气，那感谢您来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，可以再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的   70.74  流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个说，嗯，给我发短信说那个什么上网费超20，【坐席】就是您这个号收到的是吗？我给您查一下，嗯，您说哪个月说，嗯，说超20，【客户】我也不知道哪个月【坐席】我这边看了一下，12月份和1月份，嗯，噢噢，1月份1月份我看了一下您这个尾号5826，是吗？先生11月零********，1月份，对有一个23块7毛6的流量费，有看到了13001【客户】3块7毛6，帮我查一下11月份，【坐席】再看看，11月份哈，稍等，11月份********月份没有，11月份就是两毛钱短信费【客户】10月份10月，【坐席】10月份再看看，稍等，我再查稍等10月，您这个没有没有产生费用，那咱们这没交费十元就【客户】嗯，1月份有，【坐席】9月有两毛钱的欠费？【客户】就是等于是不是12月份产生的费用是吧，【坐席】嗯，对对，看花眼了，对不起，2020年9月9月份到，是有一个6块8毛6的流量费，10月份没有啊，10月份没有，11月份就两毛钱，短信费，12月份是一毛钱，短信费，还有一块9毛8的通话费，【客户】嗯，一一月份，嗯那个你刚才跟我说1月份有一个20的那个那个，它其实是12月份产生的【坐席】1月份1月份是23块7毛6，我看一下【客户】这个，这个是12月份产生的费用应该是，【坐席】12月份，您是只有一块9毛8的通话费和一毛钱短信费，咱们看，【客户】嗯，等会啊，这1月份还没过完呢，它怎么能产生费就是能出出账呢，【坐席】没过完这不也都12号吗？十二十二天了，就是咱说的，咱看的是实时的，看到的发生的这个费用【客户】那我嗯，我没有，我没有开网啊，问题是，【坐席】没有开数据，它走不了流量，【客户】嗯，那这样我对这个我对这个账单有疑义？【坐席】您说这噢噢，我知道，您说这20多块钱，这个流量费有疑义，您确定没有开就查详单了也没有开是吗，【客户】嗯，你转后台吧，【坐席】那请您说一下联系电话，我这边给您记录反馈一下，嗯，就本机号好的先生，********，是吧？就这个业务号，那我这边给您记录反馈一下，请咱后台部门帮您核查一下，24到48小时内就会有专人跟您联系了，好吗？嗯唉，谢谢您先生，好的，再见唉【客户】帮助
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2021年1月发生手机流量费23.76元，用户称自己没开数据不会发生流量费，对费用不认可，要求我方核查并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，请讲话能听到吗，【客户】？等一下下楼，【坐席】您好，您好，喂，唉，您好，您好，您说，【客户】再见，嗯，可以，那个，我是12月18号用积分兑换了一个打算你的一个小东西，但我到现在也没收到？【坐席】12月18号对的是吗？对，您稍等，我帮您看一下，稍等一下刷刷新，那最近没有收到这个这个礼品是吗【客户】对，但我看上面已经写什么签收了，但是我确实是没收着，【坐席】宽带，我知道了，我看到了，这个在18号对的，行，给我联系方式吧，我来帮您那个上报一下，让我们的后台会有人联系您的，【客户】嗯，你们上次我打过，然后有人说联系我联系我，对对，但是没没人没信他们，他再了解一下，然后就没人找我了对？【坐席】稍等，我看一下啊，是在本月您来电的吗？反馈这问题的吗，【客户】对，应该也交前30天，【坐席】接听免费行，我知道了，我来帮您把这个问题上报一下，让后台给您看，嗯，【客户】唉，好【坐席】嗯，好，那您就留您来电这个号码吗？女士对行，那您等电话，【客户】嗯嗯，嗯【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********反映在12月18日通过积分商城-扣减-合作方产品-【年末购物节】美之扣拉蒜器蒜，受理单：********，至今未收到礼品，强烈要求我方给其核实处理，请相关部门处理回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生愉快再见，【客户】噢，唉，你好，你这个客服真的回答，昨天答有网上没达到，唉，你给我查一下，我这个就是那个流量，前一段时间呢，给我现在是不是上个月怎么流量不够了？看哪有用流量多的那个软件啊，【坐席】您是说您上个月流量不够用了，对吗？先生【客户】我以前都够用，还剩的都是上个月都不够用的了，它这个月我还有不清【坐席】对您看您指每个月您使用的都是哪些软件呢？先生，就比如说您这边使用的一个看视频的软件的话，这个消耗流量是给您，【客户】没有，没有没有我，我这个从来不看那个，就是以前不是也没看，我现在也不看【坐席】嗯，行，那您是说每个这几个这两个月的话，您这个流量使用的比较快的吗现在，【客户】对啊，我就是看你看能给我查出来哪个有有那个用流量的软件，自个儿在用流量，你看能，【坐席】嗯，行，因为这个流量详单的话，目前我们这边确实是属于您个人隐私，目前确实无法直接帮您查询，如果您要查询的话，这边可以帮您记录下来，让后台人员帮您查询清楚，查询完之后呢，再给您回电，好吗先生，【客户】嗯，那也行，就是以前就是就是这个号用的，也很长时间了，以前都够，我就是用那个必须打，天天六个G的这个软件，别的基本上没用过【坐席】嗯，行，能理解您的意思，先生，关于您这个情况的话，那这边的话就帮您记录下来，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回个电话吧，先生，【客户】打国内电话，除了这个必须打钱以外，她拿她自个用流量的对吗？你看看那个流量了，【坐席】行没问题，那您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员尽快联系，您好吧，【客户】噢，行，也是那个1000给我回复的，【坐席】对，是的，【客户】嗯，好的行？【坐席】那请问其他问题能帮到您吗，【客户】别的没有你给我查询怎么老是这个，这个流量能不能退掉，【坐席】没问题，嗯，行，这个联系电话留的是您本机来电，您保持电话畅通就可以好吧，【客户】啊，行就打这电话就行？【坐席】嗯，行，那先生，那请问其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，别的没了，就这个查流量【坐席】嗯，行没问题，那这边话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012-01的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，我看那个手机营业厅有一个59块钱，嗯，4G流量套餐，嗯，这个可以转过去是吧？【坐席】59元的那个流量，12个G分钟数是200分钟，您想要改套餐是吗，【客户】嗯对，但是它这个流量是刘，我这个担负副卡，他这边有一项是什么？19块钱的充值卡还是十块钱的？嗯，我不知道这个充值卡是什么东西【坐席】您稍等充值卡是19元是吗？女士，【客户】它里面它里面有个选项，一个选项就是可以选十块钱的副卡，我知道我号码的副卡【坐席】好的，您稍等这边核实一下情况，稍等，女士您好，嗯唉，您好，抱歉，让您久等了，女士，嗯，这边核实了一下，像正常的副卡，每个月就十块钱，就是共享主卡的套餐，另外那个19块钱的充值卡的话，嗯，就是相当于一个，比如说您这个手机号要给您家人的海家里的孩子使用的话，咱有一些就是说一些特定的一个限制，比如说上网时长是多少，就就可以不让它上网了，可以那个先让他打游戏，或者是看视频，就有一些小的功能？【客户】哦，那功能是在我的手机上就能操作是吗，【坐席】对对是的，【客户】行，那我明白了，就是它们都它也是共享流量，就是唯独就是有多余的功能显示这意思吧【坐席】对对，是的，共享这个基础的都是共享流量的，这个肯定是没有问题，分钟数也是共享的一些相应的功能，嗯，【客户】噢，行，我知道了，然后我还有一个，嗯，我刚才看了一下我的账单，我有就应该是11月份和和我现在的账单是这个月的账单，还怎么还有十块钱的流量费啊，【坐席】您稍等，我看一下，看了一下，11月份确实有十块钱的手机上网流量费，这个不是您来电的手机号产生的，是您另外一某某人副卡6735的产生的流量费用，您这，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，应该是您套餐里面的流量都已经用完了，然后再额外的使用流量的话，就要额外扣费用了，【客户】你多少钱收十块钱呀？你这多少流量收十块钱呀，你这个今天，比如说今天这个的话就是现在这个月，我收到你们的信息，我就办了那个套餐了呀，但今天那个也也也收了呀【坐席】没太理解您的意思，女士您是说，【客户】我的，我的意思是，我的意思是，我应该11月份没收到我的流量，那个那个购机了呀，【坐席】嗯，那这个的话我可以给您反馈一下，让咱后台具体查一下什么原因，看看是不是那个短信没有给您发送，即时您把这个费用问题也可以给您反馈，看能不能给您核减掉，【客户】嗯，不是你看你看今天这个啊，今天这个现在这个月的，就是我收到短信了，然后我就办了套餐了，然后我就办套餐的时候，我就发现，噢，只要有一个十块钱的费用，嗯，【坐席】那就是流量已经超出了流量，超出的话就是按十块钱一个月？【客户】我不管超几兆他都是十块钱，是这意思吗，【坐席】对您只要超出它就直接扣十块钱，这十块钱当中您可以用一个G在一个G之内都是扣十块？【客户】噢，十块钱可以扣用一个G是这意思吧，【坐席】对对，是的，【客户】行，我知道了，没事，你这个嗯，反正我我今天我办个20块钱套餐的时候，我就发现了，它还扣我，上个月我花了30块钱【坐席】对，确实是已经超出了呀女士？【客户】多登陆，唉，我的意思就是你你给我提醒了，我肯定就就想着办着事了，你现在就这还是反复扣我的，我就觉得这个那啥了，还有多少【坐席】请问一下是流量是有的，【客户】的，就像你说的，唯独是那个，有时候另外一个手机号，有时候可能管控没监控到？【坐席】嗯，那我这边给您反馈，您看可以吗【客户】嗯，可以？【坐席】好的，那到时候还回您来电的手机号，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】没有那个那个就是你帮我确认一下，刚才我说那个套餐我现在直接可以转是吧，【坐席】嗯，您要是在那个手机APP上可以操作的话，您就直接可以转的，转成之后是下个月生效？【客户】噢，这个是新上来的吗？怎么原来都越来越高了？怎么现在又有这个积分了，【坐席】这个套餐一直是有的，59元的全国流量王产品一直有，【客户】但是是不是流量多了呀，【坐席】对流量是鄙视多了一些，是的，您您这个因为是老的套餐了，是北京的69元的套餐，【客户】对有，因为我我现在这个经常也是电话用不完，有时候流量也能也会胜，然后那行，那可以转我就办那个吧，【坐席】嗯，可以，那您在APP上进行操作就可以，【客户】噢，行，我试一下，我看看行不行？刚才我已经搞不清了，【坐席】唉，好嘞，那那那个流量的问题我也给您反馈，您到时候注意接听电话，【客户】对，因为我我就看到这俩月，我也不知道原来有没有这种情况，就是就就说这俩月吧？【坐席】好的，我这边反馈女士还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，【坐席】嗯，好感谢，来电再见【客户】那我还
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 11 月份产生的 10  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称我方并未发送短信提醒，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我想我想问一下，我这个卡里面有多少钱，你帮我看一下，【坐席】当前账户余额是吗？您稍等一下，帮您看一下，这边系统有点慢，您耐心等待一下，您的账户，当前可用余额，还有10块7毛6？【客户】我想问一下我这个为什么还要几天我就用了20块钱的呢，【坐席】帮您看一下，您这个的话呢，这边显示您的手机上网流量费超出了4块3，您的这个基本套餐费是19元【客户】嗯，嗯，我是我之前，我之前我是把这个把这某某人卡是停机，嗯，停机保号的里面还有几块钱，后来我又充了30怎么还，【坐席】您的这个停机保号呢？每月是收取您五元的保号费用的，【客户】我知道我我是这个月开通的，怎么会就立马就收我费了呢，【坐席】这边的话呢，1月份开的就是收您了五元，然后就是从2月份开始收您的，然后基本套餐费19元，手机上网流量费您超出了，点对点短信您超出了1.1元，【客户】我就问你一下，我这我这网卡是不是没有那数据流量还是怎么的，【坐席】您的这个流量是定向免流的，只能在腾讯旗下使用【客户】我就问你王者荣耀是不是腾讯的稍等，嗯，嗯，查话费，【坐席】对是，【客户】那为什么我我只是玩过这个游戏，为什么它就超出这么多流量？我问一下，我又没拿它看电视，也没拿到什么什么的，我这只能跟着微信登登的QQ，完了完整一下这三个也要开的，跨省跨市也是的吧【坐席】他说不是？【客户】之前办的事好不好？它是那个免流量的好不好，【坐席】这边的话呢，显示腾讯大王卡这个快手不是这个腾讯APP？【客户】但我看公司我也是连的无线网看的呀，而且我以前有一一，有一块钱1G那个流量，为什么我这我这才几天我就我是好几个月没用了，就这么乱扣的是吧，【坐席】您说什么这边没有听清，【客户】没有我就说我，嗯，那七个月没用了，这个要扣钱了是吧，【坐席】对您这个停机保号的话，每月收您五元的停机保号费，【客户】我说是我好，我就这个月没用了，我又你说我现在用就乱收钱是吧，【坐席】这个不是的，这个是您就是在套餐内使用这个定向免流，如果超出后是额外收取费用的，【客户】那我问你这20块钱是怎么这怎么扣的，而且下个月月租，它给我提示已经没有余额扣了，【坐席】这边看到您的账户，当前可用余额，还有10块7毛6，然后您的20块钱是怎么来的？就是您的套餐费用是按天收费的，每月就是正好19元，【客户】就这边，那我这几天那个，我昨天是开了几天它就它套餐费就扣，就就十几块钱了，不是开通几天，我18号开通的，你的套餐费用，这这2月份呃，先生也是一个月，一个月19块钱嘛，【坐席】只要就是您开通了，就是每月收您19元【客户】嗯，对啊，这才几我，你说他签收，我一点点显示，但是你我是18号开通的，到到今天二十五二十六号吧，这才几天，下个月你你刚刚他说这个月免不没有收取这十几块钱费用，【坐席】对，刚刚跟您说的是1月份没有收取您19元的费用，2月份收取您19元的费用，就是您开通了每个月就是扣您19元，然后就比如您从18号开通的到28号月底，这期间也是扣您19元，但是是按天收的【客户】没有我，我是哪天开通？他说是，嗯，看4G不行吗？因为我当时，【坐席】租费用，这个是您的基本套餐费【客户】你这你不是要签收，现在才26号到期啊，这个月还有两天，那你是不是这两天还得扣钱【坐席】对，知道？【客户】那你们就原十几块钱吗？【坐席】您现在是扣了您基本套餐费17块6毛5，那您看这边给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】你帮我反馈一下吧【坐席】联系电话，留您来电的号码，【客户】什么呀？【坐席】这边给您记录反馈一下，还有其他问题帮助您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称查询2月份收费情况，经系统查询超出流量费用4.30元，我某某人常解释，客户不认可，请求后台处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好唉，我想让您帮我查一下，我这两这2月呀，我都有那个就是移动数据，嗯，好多钱一百多60多，我我就不不知道这个事是怎么发生的，而且呢就是我平常我老关着，我不知道是什么代号，我这流量搁一晚上就60多块钱？【坐席】嗯，您稍等，我看一下上月账单，就是您上个月产生68块4毛，您说您的上网功能关闭的呢？是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，那您这样吧，先生，我把这个情况给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗？【客户】那还有一个问题呢，就是说我如果要是我想我，就我这移动数据，我就根本就不用能永久给我关闭掉吗，【坐席】嗯，可以，我们可以把后台数据给您关闭一下，就说您可以在WIFI的情况下才可以上，没有WIFI您就上不了网了，【客户】对对对我有时候我把这号你给我关了，我这全是老人用的，他那不知道怎么回事，一晚上就跑一百多流量，【坐席】好的，那我就那我给您先关注一下，关闭了以后我给您记录上报一下，您稍等一下，【客户】好好好好好【坐席】您稍等记录上报一下，留您来电这个手机号就可以联系到您是吗？嗯，好的，稍等一下啊
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月产生的  68.04  元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。