[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我想问一下那个我这个流量，然后怎么今天那个刚看到短信扣了我80多，昨天晚上我心我之前还剩了一个G，我又买了四个G怎么能扣了呢？【坐席】那您使流量来着流量三流量这之前超的吗？您不是又买了一个七天的包吗？是吧【客户】对我买了个四个G的吧是吧，有七天的？【坐席】行没问题，那四个G不还在吗，【客户】那为什么它扣钱了呢？他没用，我买了又没什么扣的了，【坐席】这个包啊，【客户】昨天晚上买的呀，买的时候里边还剩余【坐席】对，没超之前没没买之前超的吧，那个您，【客户】没有，不好使，昨天晚上我是几点钟买的？我的有没有提示？我买之前里边剩一个G，【坐席】嗯，里边还剩余，【客户】您看一下【坐席】唉那，【客户】对我，因为我看完剩一个G我才买的，我说晚上有事，我可能然后不够，我又买了那个临时的包，【坐席】它会有提醒我看一下啊，【客户】我10点半的时候买的，买的时候我看里边还剩一个G1个G多一点我才买的，【坐席】不是这个流量包不是，4月8号的6:25买的吗【客户】嗯？一点【坐席】1月2021年1月8号的6:25呢，【客户】六点？【坐席】7月8号天的找什么，【客户】我买完以后，当时我就看上面提示已经到账了，我现在才用的？【坐席】你看它这个2021年1月8号六点十六点二十五分吗，【客户】不对我，我买的时候是我这个那个扣钱的那个，然后还有一个那个扣完钱以后是不是您充值流量成功了吗，【坐席】嗯？那您，昨天晚上就买了，是这意思吗【客户】嗯，22:43？对我这有提示【坐席】行，那我来帮您记录反馈，让后台给您联系啊，您稍等，【客户】对好勒，【坐席】您等电话，他这边会有人联系您的【客户】我是挂还是不挂【坐席】挂呀，有后台有人联系您，我们这后台联系您的，嗯，好了好，嗯，好感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********反映本月产生流量费81.54元，用户称已定制流量包，对产生流量费有疑义，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我之前给你们打过电话，但是我的问题还没有解决，你看看呗。【坐席】就来电这个号码反馈的问题吗？好的。【客户】对。帮助。【坐席】嗯。这边的话给您看了一下，反映的是这个号码，办理了一个炫铃的一个业务。然后。【客户】地点联通。一点这个炫铃不是我办的，第二年这个去年到现在还没取消，它已经上市了。现在我这个炫铃是你的电话已欠费停机，我根本不知道这个事情，第一点不是我本人办的，也不是我办的。这号码也没经过别人手，第二点就是这东西到现在还没有取消掉。【坐席】噢。那您现在需求是说。要反馈什么呢？先生啊，【客户】我现在去。【坐席】就是刚才给我取消掉解决这个问题啊，那我现在跟你聊天了吗？稍等一下。这边的话给您看了一下，当时所反映的这个炫铃，这个已经取消掉了先生。【客户】啊，但是取消掉了，现在我电话还有啊。你看是什么问题？是你们系统故障还是什么问题呢？【坐席】那我这边的话再帮您反映一下您的问题，先生。【客户】快点呗，好吧，【坐席】好的，我会帮您催促的，先生。【客户】那行吧，那我结果。【坐席】一般是24小时，最长不会超过48个小时。【客户】我现在这么说吧，就是你们给我回电话，但是问题还是没问题啊，主要是。【坐席】我会帮您催促的。【客户】就没有结果，只能退是吧，【坐席】抱歉，麻烦您再说一下。【客户】好吧，抓紧尽快吧，【坐席】唉，行，那感谢您来电，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] ***，用户再次反馈前期问题，工单流水号：TS********，称一直未解决要求我方再次处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我发现我的这个套这个手机突然欠费，28块钱，突然就欠费了，怎么回事啊？然后我看我的流量没有任何提醒，就突然-20几兆了，好像是这怎么回事啊？【坐席】您说一下号码，这边帮您做查询来电号码吗，【客户】对就来电号码，【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下，先生，您套餐不是一个36元的校园套餐吗？先生，它是有这个合约优惠的，然后您现在这个月是有办一个有办的，两个流量包，还有一个是流量费用超了，先生是打额外的流量费用，【客户】嗯，我知道我那个办了一个七天的流量包以后，然后突然就告诉，然后今天的时候就告诉我，应该办的是今天也可以用的那个流量包，然后今天的时候突然告诉我就扣，就好像付28块钱了，然后没有任何去年就扣28了，这很奇怪啊，【坐席】这样先生，首先来说，我们在您账户余额不足之前，都有短信通知您的，您可以稍后看一下短信信息，【客户】我看了没有啊，【坐席】但是通过系统帮您查的话，先生，我们在您那个我看一下啊，【客户】出示的时候，周四的时候提醒我交了30块钱，然后后面就没有再提醒我，然后今天就开始提醒我到哪里了，然后就就欠费了，好像是费用28块钱，我的这个流量费用，这个很奇怪了【坐席】上线，因为您这个号码的话，我看了一下账户中余额，就这个月月初的时候账户余额只有12块零2分，然后您这个月从月初到就是返的费用，还有您那个您交的费用，一共是55块钱，先生所以加在一起一共是67块零2分，您刚也说您这个号码从月初到现在为止，一个36的月月租费，还有一个是37块8的一个上网流量费用，还有您刚办了两个流量包，一共是25，这三项费用在一起的话，一共是98块8，【客户】说，你听我说周四的时候，周四周四的时候我交了30块钱，然后我的余额是两块钱了，这没有没有问题，然后周四之前的时候我充了一个流量包，应该是我记得，嗯，对，上某某人月二十四号的时候，我办了一个那个七元的那个七七个G的七天流量包，然后洲这上这都是的时候，我充了一个直充了30块钱，然后今天的时候突然提醒我，就费用就是流量费用，28块钱，然后直接给我变成负的了嘛就完全没有一个提醒啊【坐席】现在手机上如果正常的话，我们只收您的月租费是没问题的，而您后期不是办了两个流量包吗？你你先，【客户】收费没问题，我的意思是我的那个七天的流量包没失效了，完全没有提醒啊，我记得我今天就可以用了呀，我24号办的嘛，【坐席】24号办24号当天算一天，再往后推六天24号，25号62728，【客户】当天我几点办的，你看一看，【坐席】它，不管是几点办的，先生是按整天来进行计算的先生【客户】那OK那没有问题，那你为什么今天不提醒我失效了呢？然后就直接使用我的流量，然后直接给我扣了28块钱呢，【坐席】天气预报怎么没有提醒的信息的先生，但是我们也是【客户】是指这样，那你们这样服务就有点过分了呀，那我怎么知道用完没用完呢？我怎么知道到期没到期呢？那你要到哪里去算吗？你要跟你也没有提醒客户说你这个是几当天就算一天呀，你们这样不行啊，完全没有提醒我，上一次的时候好像就给我扣了几十块钱，我就没说什么，这次又给我扣了这么多钱，【坐席】行，如果您现在流量费用这边提醒不及时的话，先生给您带来不便，那我可以给您上报反馈这个问题先，到时候会有专人给您进行核实后答复您【客户】行行行，那您帮我反馈一下吧，我也不知道，【坐席】保持电话畅通，【客户】嗯，好不好意思啊，我也不是线路问题，好行，谢谢啊？【坐席】不客气，先生，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢嗯，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的37.80元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个通讯大树锯形成卡，今天一直显示应用服务异常是怎么回事啊？这不耽误我出行吗？【坐席】这个确实目前的话是有一个这个紧急的问题，这边是正在目前这个处理中呢，嗯，我这边的话再帮您记录反馈一下，让后台人员帮您加急处理一下吧，好吗，【客户】不是你们是整个平台都瘫痪了，还是就我这个才换的呀？【坐席】这个的话是目前的话，确实是有出现了这个紧急的状况，我这边需要再帮您记录，反馈一下可以吗【客户】是所有人都这样，还是就我这样我先问【坐席】所有人女士？【客户】什么时候什么时候能有结果呀，【坐席】结果的话会很快给您回复的，我这边帮您加快帮帮您加紧记录反馈一下，【客户】快点吧，我等会要改飞机呢，我这看不去上上不来的话就太麻烦了，这个没有办法的【坐席】嗯，好的女士，我帮您帮您记录反馈一下，好的女士，【客户】给我处理好吧？非常急啊好吧【坐席】好的女士？【客户】啊，我还要往其他部门反馈吗，【坐席】嗯，不用了，我这边帮您记录反馈就可以了，【客户】行行，然后大概多长时间能解决这个问题，是今天才有的这个问题吗？还是好久了？【坐席】对，是今天才有的，这个是紧急壮举发状况，所以说这个时间不会太久的，您耐心等待一下，我这边抓紧帮您记录反馈好吗？【客户】然后反馈完了之后会会有好了之后会有人通知我吗？还是怎么着，【坐席】嗯，对，会给您回复的，我这边帮您记录反馈，您保持电话畅通就可以了，【客户】对对对对好好好，求求你了，谢谢你啊，你心情愉快【坐席】嗯，好的好的，不客气，好的，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快解决，用户着急赶飞机，请处理谢谢北京市通州区物资学院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想知道咱们那个现在这手机信号怎么这么差呀？【坐席】系统比较差，稍等，我帮您看一下啊，在什么地方先生，【客户】嗯，北昌明区，昌平区，兴寿镇新城，【坐席】是有给有跟归属地联系过吗？先生，【客户】我联系过了，他说你那个在哪？我在北京，他说那你问问北京吧，我说行，【坐席】联系过的归属地是说您卡上没有问题是吗？先生【客户】对没有问题，那你们北京那边，【坐席】稍等一下，帮您看一下啊？【客户】然后我这个网显示H是什么网络【坐席】某某人先生，您之前的话就用这个手机的信号正常吗？先生之前用，【客户】就是说实话，就一直都不怎么正常，就是有时候好，有时候就不行就时好时坏【坐席】时好时坏，稍等啊，稍等，先生帮您看一下，【客户】一下，嗯嗯行H是什么网，【坐席】对？我这边没有具体说明，我帮您看一下，您稍等啊，稍等啊，【客户】没事啊，【坐席】这个，您稍等一下？【客户】嗯，是您看我这边就是这***有没有问题，【坐席】对啊，这边正在给您看看信号没有问题，是不是信号的原因，我帮您看一下，【客户】反正我们这旁边挨着一个建议，【坐席】***的话还挺麻烦，不想被，本地的一查它就出来了，他这个还改很多东西，您稍等先生，【客户】嗯，嗯，麻烦你了？【坐席】都是我们应该做的，您稍等啊，辽宁，我知道了，您在北京哪里先生，【客户】***码周围信号都正常，先生没有什么异常啊，先生【客户】嗯，但是我这个就是很不好用这个网络【坐席】噢，先生，这为您身边周围人好用吗？先生，【客户】都不好用，我们这我们这都不好用，而且移动的他们信号在这也不行，【坐席】移动的也不行，【客户】对，因为我跟移动之间都也反映过，但是一直也没有人说怎么回事，他也跟我说，他说我这信号都正常，但是我们这就是不行，【坐席】稍等啊，稍等？【客户】难道是我手机有有问题吗，【坐席】嗯，应该是不限制您是住宅吗？居民居住的还是公办公场所，【客户】嗯，单位单位宿舍，【坐席】单位单位的话，就公共单位单位要选哪个稍等啊，办公吗，以前很好，最近一直不好，最近信号不好，【客户】嗯，对以前就是移动啊，在那边这个上网根本就在我们单位，这个宿舍就根本就不行了，然后联通嘛，有时候好，有时候不好，【坐席】嗯，您这个是上网时候上网才答电话业务这个不好【客户】不让他上网查电话没问题，嗯，【坐席】上网，您这边的上网的话就是信号正常，无法上网呢，还是上网比较慢，还是信号差，无法上网【客户】它就显示H然后就是这个发上网还特别慢，【坐席】噢，信号正新，号差上网慢【客户】嗯，然后显示【坐席】对，是的，1到3格不稳定的，【客户】三格就三个，有时候两格，【坐席】1到3格，嗯，稍等，您是在室内还是室外室内吧，【客户】就是昌平，这应该是长期以外，【坐席】噢，您现在在屋里还有市内吧，在室内吧，【客户】啊，我现我现在在屋里在屋里？【坐席】昌平区兴寿镇是吗【客户】兴寿镇【坐席】兴是哪个兴先生，【客户】兴是高兴的兴，【坐席】高兴寿，这寿星的受【客户】嗯，对，然后对【坐席】姓舒城哪里先生，【客户】新城村，秦始皇的秦，【坐席】秦始皇***显示H我也不知道这是啥意思【坐席】您这边有个亲友亲亲家园近吗？先生，【客户】对就金盛家园，【坐席】嗯，稍等，【客户】离开短信，离离离那比较近【坐席】先生非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，先生，我们已经对您反映问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，先生谢谢？【客户】行，那，那我问你那AP那个到底是什么意思【坐席】信号比较就是信号比较差先生，【客户】信号比较差，就显示H是吧，唉，那我这个一直都是在营业厅，我都不一直都不懂【坐席】对，嗯，那我这给您反馈了先生，还有其他可以帮，【客户】好吗？那G是什么意思？显示T是什么意思？就显示一个字母G【坐席】这边我这边没有具体说明一下，H的话就显示信号比较差，先生就是周围信号比较差，【客户】啊，行，那麻烦你那个就是你看上报还是怎么着？【坐席】行我给您会给您返，我给您记录反馈了先生，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，那谢谢你啊，非常感谢【坐席】先生，这边都是我们应该做的，那感谢来电先生，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生为您服务【客户】啊你好我想麻烦您帮我把那个我这个号短信收发功能重新关开一下可以吗【坐席】嗯目前的话就是说咱们收到短信是吧【客户】啊对嗯我就重启手机然后把卡换到别的手机上都没用【坐席】嗯因为这边的话呢就说是目前这个跟这个短信收发功能这个没有关系因为您这短信收发功能都是正常的它这个的话呢是由于咱们这边的话呢这个是系统有问题然后出现这种就是说暂时是无法收发不了短信然后目前的话我这边把您这个问题的话给您进行登记现在已经有工作人员这边之前集中处理当中了【客户】就是是是现在系统实现行有问题然后等于是卡有问题是吧【坐席】嗯对是的【客户】噢行吧那中那行吧嗯【坐席】唉行您这边稍后的话呢这个是在关注一下【客户】嗯好好行谢谢【坐席】唉行不客气确实非常抱歉给您带来不便了先生唉好的那感谢您的来电祝您新年快乐唉好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你查一下，我今天走的是数据流量啊，是走的是咱们APP那个是吧，【坐席】您现在使用的什么刘？是您现在的话，我们这边显示您有使用专属流量，您有使用流量包，这个这个日租包内的流量【客户】嗯噢，是不是那个30兆那个流量【坐席】是哪个，【客户】30兆的流量，20G的流量，【坐席】就是您这个30个G的流量，有使用，使用了这个使用了一个G的流量了，然后日租包内的流量也有使用，目前的话显示您这边的话，这边显示有一个21兆？【客户】嗯，但是，嗯，不是日租包那个网，我这上面没有那个用那个是收费的吗，【坐席】这个日租宝是按是这个一块钱一个G的日租包的费用的，这边的话显示您这个显示您有使用，【客户】我用的就是一个咱们那个联通的APP，这个有微信，我这手机别的功能没有了，那为什么它显示有油包啊，【坐席】嗯？那您可以关注用您这个号码来登录中国联通手机营业厅，查询一下您具体的一个使用情况，可以查一下您的详单【客户】嗯，我的我，我为什么我想问一下为什么我手机显示那个流量包啊，怎么这缴费开机了我，【坐席】您这个使用腾讯的软件，它是免流的，使用腾讯以外的软件呢，就会产生日租包内的流量的，【客户】因为我这没别的功能，都有微信？【坐席】您说您没有没有别的业务是吗，【客户】没有在我这手机软件，其它的都关了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，因为我这手机号一用这个我发那个所有软件都删了，【坐席】这边系统的话显示您是有使用其他的软件，那您大多数使用的还是这个腾讯的软件有使用360卫士，【客户】但是您这位置那个是收费的，不收费，我这？【坐席】那您看这样吧，先生，我帮您，我帮您反馈一下这个问题，工作人员帮您核实一下，给您查询一下是什么软件导致的，您的产生的费用好吗，【客户】噢，因为因为我上个月就用这个，不扣费，我等等一下你再说吧，因为我这手机所有办别的软件都删了？【坐席】嗯，好，我帮您反馈一下这个问题，咱工作人员帮您核实一下，给您回复好吗，【客户】好了好了好了，【坐席】好联系电话，您看留哪个号码呀，【客户】就咱们这就行？【坐席】就来电的这个号码就可以的，尾号6710对吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，行好的给您记录下来了，那您这边注意接听一下好吗，【客户】好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气的，那感谢来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映对  202101  月份产生的  3.10   元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可称自己没有使用那么多，因用户之前有核减记录，详见工单流水 TS********     ，所以未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你们这联通啊，我也不经常用对联通打客服电话，如果呀，只上地点它也打不进来，好像是是不？【坐席】没有先生，您是咨询什么问题呢，【客户】我我我打********，我打中国移动10086答一答，人工服务人直接就爆你给我说一大堆绥化，你说这只能操作，你说真费劲，你你说你们这个联通弄这事【坐席】嗯，这边给您反馈先生【客户】对您反馈说，你们这前面这这段话太太废话，我跟你说当时反馈，【坐席】行，我给您反馈一下先生【客户】我就查一下我手机手机这个我我这本机号，然后那个，然后都有什么套餐【坐席】唉，行给您查一下，稍等【客户】对流流流流量是多少每月，【坐席】嗯好勒，先生，您的流量是无限的，就是钱，40个G提供4G网速超过之后速度会变慢，但是不会产生流量费用？【客户】就是四四十G然后不限速是吧？这个月套餐是扣多少钱啊，【坐席】您这个是跟您的，我看一下是跟宽带是绑定在一起的呀，先生应该是免费的，【客户】噢，因为因为因为前面因为这号是我妈的号，应该是我妈让我个给办的，这这号，因为它我马上网速太不太了解，这情况我要咨询一下情况，我到时是怎么事，那我就明白了？【坐席】嗯，先生，请问还有其他问题吗，【客户】其他没有了，好了，谢谢你，【坐席】不客气先生，感谢您的来电，再见【客户】唉，对对
总结：

[Assistant] 用户来电销户拨打10010智商不好的都打不进来，废话太多，建议我方改善，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，【坐席】我想问一下，那个就现在不是推出了5G的套餐吗？【客户】有那个【坐席】嗯，嗯，有那个？【客户】129的5G套餐是吧【坐席】嗯，对有的那个125际套餐说是【客户】如果变更那个套餐，就可以再给我这个卡里充300块钱是不是？【坐席】充300块钱，我看一下您稍等费，是您来电这个号吗您变更，咱们没有收到变更套餐有那个有赠话费的那个活动呀，女士【客户】对有一个有一个给我打电话，他说是我可以看号啊，是的【坐席】刚才，106？【客户】9512639这个号是你们联通的吗，【坐席】********就给您打电话了是吗？嗯，看一下您稍等这个的话，它只显示是一个个人的名字，没有说是联通这边的，【客户】噢，那就是骗子呗【坐席】这个我这边确定不了他是否是联通这边，但是您所说的这个送300元费用得确实没有这个活动目前那那你们就是分公司的，【客户】话费和你们出的活动不一样嘛，他说是你们分公司的？【坐席】他说是分公司的是吗？这个我可以帮您登记反馈一下，我们去核实一下，或者说我给您回电，可以吗，【客户】好好好可以，【坐席】嗯，回您来电这个号对吧，嗯，行，您保持号码畅通，会有专人联系您的，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己接到电话：********给用户打电话称自己是联通分公司的，告知用户号码可以更改为5g畅爽冰激凌129套餐，可赠送给其300元费用，我方已正常解释告知经查询目前我方无此活动，用户要求我方核实此人以及此活动的真实性，请尽快核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个是腾讯大王卡，然后如果说以后我不想用腾讯大王卡了，我转成别的卡可以转吗？还是说必须注销了才行，【坐席】可以转别的卡呀，转别的套餐可以啊，没有限制，【客户】嗯，那我想我想我想问一下你这有什么套餐，就是流量比较合适的，大概多少？【坐席】多少钱每月，【客户】嗯，每个系每个每个月就一二十个G吧，十个G24个G都可以，【坐席】我看一下有一个四十九一百五十分钟，十个G的，还有个59的，然后200分钟12个G的？【客户】有没有便宜一点的，因为你这个我还是用流量比较合适，我就嗯，你给我说你家这个套餐便宜的是多少钱？多少个G的？【坐席】我看一下，那您现在是什么情况，【客户】就是越低越好，【坐席】最低的是吗？有一个三四十九的，150分钟，十个G的，三十九一百分钟，八个G的，【客户】三十九一百还有再低的吗？【坐席】嗯？多少G的？【客户】还有再低的吗【坐席】29的一百分钟，五个G的，29的这个一百分钟，五个G的得去当地的这个营业厅，目前办理一下，就不是社会渠道那些代理商？【客户】把您家里的就是大王卡就是我，比如说我下载了这个搜狗的这个输入法，我用这个输入法它也走流量吗，【坐席】嗯，你看大王卡里面包不包含它包含的业务太多了，腾讯王卡里面【客户】但是它只有重新设置，我不可能不用单独取消【坐席】微信费，嗯，【客户】对吧，我不可能不用输入法呀，我都输了，【坐席】对，把微信里头就行了，【客户】微信里边的普通数把手机自带副卡吗？【坐席】嗯？您您什么手机啊？小米正常就是微信的自带输入法，什么输入法就是微信不都有正常输入吗，【客户】不是你怎么不明白呢？你这你正常就每个手机都有自带输入法，小米，我小米的自带服务法，那小米的自带副卡走不走流量呀【坐席】但我们我们我不知道您说的哪个输入法，但我们看微信里边，您只要打开微信使用的，这客户端都是免流量的【客户】不是你这话说的，我现在如果我现在手机啊，如果我把蜂窝数据把它卸载了它，它还有输入法，但那输入法走不走流量，【坐席】你，就你微信里面自带的那些流量，打开微信【客户】我不是说绑定那个副号码，他是不是那个那个自带的手机里就有这个服务法，它走不走流量，【坐席】噢，嗯，我们核实一下，查完之后联系您，【客户】可以没问题【坐席】嗯，好勒，您等待回复，联系电话，留本机是吧，好的【客户】这种流量，【坐席】流量核实一下小米手机自带那种搜狗输入法是吧，【客户】对好勒，就是不是你就说你就说小米自带的输入法，不用说说我副卡，如果它走流量了，我就可以不用这个副卡对吧【坐席】嗯，好的，那您等待联系，嗯，嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户称此号码大王卡，用户称用的是小米手机，小米手机自带的搜狗输入法，用户核实使用微信专属流量的时候，使用搜狗输入法是否免流量，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂，你好，唉，麻烦还有一个说，要是那个数据同城卡那个，因为前两天我刚打的电话，然后那个确实给我变得提供天津了，然后隔了一天，我这上面又显示了？【坐席】之前您是反映没有去过廊坊，但是数据先生卡上有廊坊的显示是吧【客户】对，因为我这边确实流量王挺进，因为我在武清那边普通叠加一个龙王区，这这比较近嘛，我一直是在天津这边的区域，我就没去往那边，不知道为什么，它总是感觉到河北，然后我现在到我那个什么数据？【坐席】好的，现在还是显示有廊坊是吗，【客户】对，还是显示这天津河北的号，【坐席】嗯，我帮您去反馈一下可以吗？然后我们那个工作人员核实之后给您尽快回复，【客户】嗯，那就行，那您再反馈一下吧？【坐席】唉，好的，还有其他问题吗，【客户】没有没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己最近一直在天津，最近没有去过廊坊，但是大数据行程卡上一直显示廊坊，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想知道我那个手机号里面的积分都到哪里去了？【坐席】嗯，稍等一下啊，您这个是您来电的手机号码吗，稍等一下啊，那您那您咱们这边显示您这号都是正常状态，那您说您那个您这积分的话，因为您之前是不是有使用过联通的号码，然后没有办注销啊什么的，就让它自动销户了？【客户】对，跟我这号的积分有关系吗【坐席】有了您没在之前有有欠费销户的，就有欠费销户的号码，会影响您，【客户】积分的【坐席】那您之前是不是办过联通业务什么的，然后没有办注销啊？【客户】没有没有你不能查吗，【坐席】您之前有的先生？【客户】你给我说哪个【坐席】但是我们这边查不到号码，我们这边【客户】不可不可以再兑换不是你这查不到，【坐席】积分，您之前有使用过联通业务，然后没有办注销导致了，【客户】不是什么叫联通业务，你给我具体说哪方面，【坐席】比如说手机号，【客户】宽带手机宽带我现在正在使用呢，没使用，那已经注销了【坐席】那您是正常注销了还是欠费销户，【客户】正常注销没有欠费，【坐席】那您可以本人带身份证，然后去联通营业厅，让他们那边给您反映查一下，咱们这边通过身份证是不能反查的？【客户】噢，你们这客服现在都是这么办事的是吧？我上次答你们这个客服，他告诉我说这个手机号费就是欠费没交费，就是刚月月初结转没交费，他说你交了费之后积分就出来了，结果把钱就就把这个手机费交上之后，你又告诉我什么什么以前的业务是吧？这来回踢皮球玩是吗，【坐席】不会的，但是它这个刚刚确实是跟没缴费的话，就是您之前的话，【客户】我告诉你，我没有任何未缴费记录，你要是解决不了，这个是最好向你的上级反应一下，不然我这个是我是要投诉的，【坐席】嗯，那行，那我们这边给您上报一下吧，到时候让后台工作人员给您回复，好吧，嗯，行，那您看还有其他能帮到您【客户】尽快没有【坐席】行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，嗯
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通   客户来电反馈称自己为什么兑换不了积分，我方查询客户是黑名单，已按业务规则正常解释，询问客户是不是之前有使用联通的号码或者宽带固话什么的，客户称自己没有使用，客户强烈不认可，称自己兑换不了积分不认可，要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一个事啊，就是我用那个那个叫大王卡呀，每月租费19块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】我我2020年12月1号到31号用费是39块多，这个你后边标注我还有个业务增值增值业务费，这个增值业务费是怎么？这个是我不知道，不知道欠多少，【坐席】嗯，您这个套餐费是19，短信费是四毛钱，通话费是5块6毛钱，手机上网流量费是14块6毛钱，然后这样的一共收了您39块6毛钱？【客户】我如果用咱们这个腾讯新闻，这个流量还给我收费吗，【坐席】腾讯新闻的话它不走这个流量，不收取您的费用，但是您在观观看腾讯视频，嗯，是新闻的时候，要把咱们手机后边那个更新啊推送啊，相关的都得关了，要不然后台运行它就会收您这个费用了，【客户】你看你这个是你这打的埋伏，你挖的坑啊，我跟你们说呀，原来我在这个上头啊，我用今日头条，还有这个首页或舢板视频，说，你们得收我的费怎么弄？我把今日头条我都给删了去了，我换这个腾讯新闻就是控制器相不收费，但是你现在你又说这个管这管那，我这现在70多岁了，你们今天也不告诉我，我也不会光说是碰旗下的游戏也好，是其他的功能也好，都不收费，您到了现在让我关着关呐，我又不会你说你收我的这个钱，你说我心里不平衡，我这个问你的，你告诉我，我也不会弄你，你还是收我的钱，你们那你们作为你们这个原因商，你们不应该骗吗？你要提前告诉我也行【坐席】咱们再办的时候都有明确的告知您在使用腾讯旗下的APP走的流量不收费，使用非腾讯的软件呢，就会按一天1元1个G来收取的，一天1元8百兆来收取您的费用，【客户】没没说，我上昌平去办也没说，因为你们再给我推荐这个大王卡的时候，没有介绍，没有说明，没有附加条件，【坐席】您如果说对这个有疑问的话，我们这边可以给您上报，到时候咱们会有专人跟您联系，【客户】你这么着吧，我为什么跟你说这个？嗯，因为我有这个增值业务费一毛钱，不太多的钱你知道不？一分钱你也不能随便剁手，我的，我用了你们的流量啊，你带收我一百块，我人头明白我说的这个意思不，我在一开始办咱们这个，因为我原来这个号手机号了，是如意通月租费，五块钱，后来我办的那个大王卡，那个卡办时间不长，其实收费也没消除，我怎么能给你们这业务员的联系，因为你们在我在南康庄那那城南街道，然后怎么等一下你们这了有一个业务点，噢，你们中国联通这个业务点网络点办公点，我给你那个通知上一说呀，他也没给我说明白，我是办的这个如意通转为大王卡我就在昌平办的，这办了以后啊，他说的，你我说，如果我在在家里头，我是说有网没再用行不行？你们这个工作这个点这个这个通知跟我说呀，他说你不管在哪儿，你要以网通风气下的这个这个这个这个，这个什么以后，唉，他就自动关闭了苏州这个唉，就是额外的流量，结果我第一个月呀，收了我忘了多少钱，我给咱们这个联通业务网达电话，他说了，嗯，你是说你有也必须得有网，也必须关闭这边，他不可能不收你的费，你你就是什么的话用，嗯就得给你按流量算，我是那个有网在家呢，所以你尽量跟我回答一样，你没提前告诉我，我没有意见，后来找你们领导吧，把我第一个月，嗯，我不知道的那个收费呀给我取消了，人家说了你要再看这个，嗯，不是腾讯旗下的，那么这边就给您按流量，算这么着嘛，我就把今日头条啊，或者其他的上不了，我都都取消了，改的这个腾讯是说这个微信用这个不收费，我为主要我是微微信，因为我在微信上啊，我用流量不少，怎么弄啊，唉，他也没跟我说的，提出了一个提醒，说以后你带什么呀？你到家关闭，唉，咱们这个腾讯的这个这个流量嗯，用我家里的网，你看那那现在难道不是感到了？现在一个月过去，那一个月老收的也不少，你看现在又出现这种情况的，我关闭哪的我都不懂啊，你老这么操作，以网络你就收我的费，1万都收我的费，你现你你办这个大王卡的时候也没有提提现，说这个说明，那这个当时没办他的办理，你赶到了之后，你有有这么个条件没条件，你跟着抱歉的事情，你如果想吗？给你配这费那费赶赶赶的，你用了它，这也不会，那也不配你这里挖坑，我有一【坐席】您如果说对这有疑问的话，我们这边可以给您上报，到时候咱们会有专人跟您联系，您手机保持畅通就可以【客户】好了，先这样吧，我白天我也挺忙，如果你这不是我也给你什么，你答复我也挺满意，嗯，赶到晚上，嗯，五五点半以后跟我联系，像这样约定下时间，姓名，你电话，【坐席】要求给您备注上，【客户】唉，你给我给我白天一会试了吧，我又有别的事，我也刚才跟我这手机，我听不见不耽误你的事嘛，也耽误我的事，知道吧，【坐席】我会把您的要求给您备注上了，【客户】唉，行好了，谢谢，【坐席】嗯，不用客气，那就不打扰您了，【客户】唉，好勒好勒，谢谢谢谢【坐席】不用客气，那感谢您来电，请稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电对2020年12月产生的14.60元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。用户要求在晚上五点半之后联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好是这样的，我是这个就是***里面，然后我们公司这边就是联通的这个信号啊。不是特别好，无论是达电话还是就是流量吗？还是上网，我想这边能不能帮我这边。公司这边装一个那种信号放大器。【坐席】嗯，公司的具体位置麻烦您提供一下。【客户】嗯，***。【坐席】安定路39号。【客户】嗯。长兴大厦长久的长，新旧的新创新大厦308。【坐席】您稍等，长兴大厦308。联系电话留您来电这个号码吗？【客户】嗯。噢，不留这个电话，我留另外一个吧。【坐席】号码您提供一下。【客户】唉，139。【坐席】139。1017。【客户】1017。6337。【坐席】6337好的行，那我这边反馈一下，会有专业人员跟咱联系的，您保持联系电话通畅好吧，【客户】唉唉，好了，谢谢啊。【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗？【客户】其他没有了。嗯。【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】那个我是***的早上我打过电话就是那个门口有很大圈那个富裕的那个光纤线一共三转我们一层楼在四家呢只有三折就转到我们家门框上这要过年了我打算春节都没法打扫特别怕你掉那么长那是要干嘛呀搬大远的后来呢刚刚大概九点半的时候你们有一个幺五六的一个手机的号的人给我打电话了说那个他回头来看看但是他觉得应该是中国移动最近不的光纤线嗯挂在我们家门框上了我说它在挂他不可能挂了三点之前肯定有你们的挂在那馥郁因为我之前投诉过一次掉下来又找了销不给我过了我这又没有一年又又调账而且还多出来了我现在我就告诉你我刚刚给中国移动打了电话要他今天把他自己家的复印件给我迁走你家也今天把你的复印件迁走否则我就打幺幺零然后当着警察面把你们这边乱线全部剪了【坐席】女士您跟我说一下位置我这边先帮您上报让专人跟您联系【客户】西城区心计街新旧的新强B的B【坐席】新旧接第街是吧【客户】金帝金碧街镇十九号楼【坐席】金碧街十九号楼【客户】五单元三零三【坐席】嗯五单元三零三稍等啊【客户】你们那会那个打电话的来说意思说可能是联嗯移动的不是你们联通的我现在不管你们谁加了我都打完电话了今天不给我签明天我就打电话报警到警察面前零减了【坐席】稍等啊行还有别的需要帮您的吗【客户】今天办完就这事【坐席】给您标注上了您注意一下接听还有别的问题
总结：

[Assistant] ********号码来电反应在，***303，有联通的线路，特别乱，由于春节打扫卫生，严重影响，表示在27日务必上门，未解决28日报警，剪线，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，是这样的，就是今天我这个手机号就是发不出去短信接到短信了，然后呢，我已经试过我的手机是没有问题的，【坐席】嗯，我也是没有问题的，嗯稍等，嗯，就是咱们这边呢，已经大面积接收到了用户充接收不到短信，然后咱们信息化部呢，已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，然后进行咱们这个初步核实呢，是系统繁忙导致的，请您通过手机设置关闭VOLTE功能，但是给您带来不便请深表歉意，【客户】对，是通过什么手机设置？【坐席】我替功能对您是什么手机呢，【客户】那个苹果，【坐席】嗯，您您如果是苹果手机的话呢，您打开设置，然后找到这个蜂窝网络，有一个蜂窝数据选项，里面的是数据，语音与数据，然后您选择关闭沃T就可以了，【客户】噢，行，好，那我试一下好？【坐席】您可以尝试关闭一下，如果再次不可以的话，还是不能接收短信的话呢，这边建议您再次来电，然后给您反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，好的好的，谢谢，那我试一下【坐席】嗯，不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到所有号码下发的短信，请提供下发的号码用户无法提供，以及时间2021.2.10 10:00，为客户记录反映，已建议用户关闭VoLTE功能无效，客户的诉求要求尽快核实情况回电，请及时核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】啊，你好，那个，我刚才收到那个短信啊，就是说那个，我这个月用了27个G的流量，你这能查到【坐席】27上个月是吗？是1月份那个【客户】对啊对【坐席】好，您稍等一下查一下，【客户】好，再见，【坐席】我看一下啊，稍等一下，我看一下您这一个月是多少啊？稍等一下【客户】是您上，【坐席】上个月啊，您就是，嗯1月份用的时候有12月份结转过去的流量，将近十个G那就用完了，然后套餐内的十个G用完了，还有最低消费，70块钱，送八个G的流量用完了，然后还超了500多兆，就产生了十块钱？【客户】我我知道我我，你怎么忽然这个月就用了这么大流量呢？我正常用的呀，我我就，所以我就说纳闷了，这为什么会这样，【坐席】您稍等，我看一下上个月的使用情况，稍等啊，我看一下上个月的用的什么啊，稍等一下，嗯，女士有时候啊，您这一天有的是用了3.5个多G333个多G，两个多G的时候也有三个，多G的时候，有两天，两个多G的时候有一天，嗯，将近两个G的时候有个五六天，您平常的时候用，【客户】我就是那个，那个家里边都有那个无线用的，都是你看，现在都是无线呀，怎么会用这么多流量呢？我没用，那就不在其他的时候有使用费用【坐席】嗯，您看一下，您就是在1月1号的时候那一天，然后下午嗯，六点多时候就是晚上6点多的时候，您看这手机淘宝啊，高德地图啊，阿里巴巴呀，还有支付宝，唯品会，嗯，然后那个小时就用了，用了不少流量的，还有走音后调你，你说你说，【客户】我手机上没有没有那个高德地图【坐席】我看一下这个高德地图是哪里边的啊，稍等一下啊，高德地图【客户】是不是您，【坐席】淘宝里边他那个地址呐的呀，女士【客户】嗯，你这样一说我我也不用，我没有高德地图，你我手机上没有这个软件的网址打开打的，【坐席】是在，因为它是在手机淘宝里边显示的这个高德地图，那就有可能就是在手机淘宝选择地址啊，或者说买东西选择地址时候，有可能就会显示这个先女士【客户】你要是没有这个软件，您也能打开吗？对，因为因为？【坐席】您看咱是不是淘宝里边，您打开它那个购物里边，嗯嗯，订单里边它是不是有那个地址对吧？到哪了？比如说这个买了这东西到什么地方了，【客户】我我也是只是去浏览，我也不从那上面买东西啊，【坐席】但它这里边是有的，【客户】对啊，那个你刚刚说别的我可以，【坐席】嗯，就在购物里边去，【客户】这关键是，比如说你说多比平常那个月2月份都多个三个G两个G都没问题，用27个G我咋关？关键是我这跟上家里边都有这个无线网的我我我这一看我就不对，我为什么会出现这种情况？所以，【坐席】嗯，就是因为这个的，这个里边显示是有的女士啊，【客户】那这怎么弄啊这这个，而且现在还负费了是吧，【坐席】对，欠了2块零7分【客户】那我上个月上个月一共花多少钱这是【坐席】上个月一共花了【客户】79块【坐席】块钱？【客户】我那个套餐是69是吧，【坐席】对是的？【客户】还有别的费用吗，【坐席】69，然后再加上您这个十块钱的一个流量包，有几十块钱流量费，【客户】我觉得这个不对，你我我我不可能平白无故一个月，你你看你给我查一下以前的那个，绝对没有出现这种情况，你要是每个月都这样的话，我我我就不可能麻烦你了，你这个忽然之间这么多，【坐席】咱这边都有您使用记录的，您如果不使用，咱们没有这个记录的女士【客户】那这这个怎么弄的就这样吗？对，因为您这个，【坐席】已经使用了的呀，女士【客户】那我就说它不对呀这个您不使，【坐席】使用，它不会显示的，您使用了什么他都会有显示的女士【客户】你把你刚才说的那个高德地图我就没有，刚才地区肯定还有机场的【坐席】手机，淘宝里边那个地址的女士，嗯，那里交的，【客户】这个绝对不对，嗯，这个绝对不对？【坐席】嗯，那您如果觉得不对，我就给您记录上报一下，让咱们工作人人员再去给您核实，核实清楚之后呢，给您回电话好吗，【客户】好了好了好好【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的 10元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有使用过高德地图，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想开通那个本地那个上网流量，那个你给我能不能开通一下吗？【坐席】您这个是开通什么？是叠加包吗？还是什么【客户】不是就那个数据上网，我现在上不了网我这个，【坐席】您现在数据功能是正常开通的呀，【客户】那我这上不了网啊【坐席】唉，您不好意思，您说，【客户】我，我那个手机号现在上网，那数据上网上不了啊？【坐席】您这个蜂窝数据功能是正常开通的吗，【客户】对啊，【坐席】但目前给您看了一下，您这数据确实是正常开通的，咱们这边后台的话，已经体检也没有异常情况，还是建议您把您这某某人手机号卡您重新拔插一下，您再尝试一下的，【客户】我那白山市的步行街，你们那个对就是说没开通呢哈，【坐席】嗯，我看了一下，您这手机上网功能是正常开通的呀，它说是什么没有开通呀，【客户】刚才说的我绑一个数据流量包绑不上，就是说那个，嗯，先不开通，等于它扣钱就没有开通，【坐席】嗯，您这上网数据功能是正常开通的，您只是里边没有流量，您如果用流量的话就正常计费了，【客户】对我现在就使流量正常计费也上不了网【坐席】是不是您这某某人号卡有一些异常问题啊，您或者是把这某某人号卡换到别的手机里，您看一下蜂窝数据，您看能开通吗？就能，【客户】放别的手机也不行【坐席】就现在，【客户】行了行了？【坐席】主要在吗，【客户】对啊，【坐席】如果说您这个信号是满格，您现在无法连上4G业务的话，我这边可以给您记录反馈一下，反馈到后台的技术部门再给您看一下这个问题，【客户】嗯，因为我这上应该有流量，我那套餐不是每月有20兆流量吗？应该是，【坐席】唉，对是的，那我这边的话，反馈一下您这个问题后期，【客户】因为我那个手机号一年之前嘛，左右我办理过这一次那个数据就不上网关闭功能之后就一直没使过，现在说咋打开开通就就开通不了了，等于是使不了了，【坐席】噢，帮您看了一下，您这后边的话没有异常情况的，我给您反馈一下，后续的话您注意接听电话，让工作人员给您看一下吧，【客户】噢，行【坐席】唉，行联系电话的话，这边留您这个号码了，然后您，【客户】多少啊？嗯嗯，大概多长时间能联系我呀【坐席】这个的话不超过48小时的，您着急，咱们这边可以给您催一下，让工作人员尽快给您回复的可以，【客户】噢噢噢，【坐席】唉，行，那我这边的话给您催一下，【客户】我问一下我这个就是我这不是这个绑定座机那个手机吗？我这最多能绑定几个号啊，这座机上，【坐席】您现在这里边的话只能绑一个，您目前这套餐已经停售了【客户】只能绑一个，【坐席】对，是的，就现在这种，您一个固话一个手机【客户】一个固话，一个手机【坐席】对，您现在这套餐已经停售了，您只能这样绑定的，不能再做别的处理的？【客户】对，噢，等于我现在我的固话绑了两个手机号，没是能正常使是吧？【坐席】您现在是绑了两个手机号嘛，您里面哪个手机号呀，【客户】对啊，然后1324的呢？【坐席】噢，我看了一下，是有一个9835，有一个4501是吗，【客户】对对，【坐席】您这号码没有异常情况的呀，【客户】嗯，没有答电话都没有？【坐席】就您另一个号码也不能打电话是吗，【客户】嗯能答另一个号吗？那个上网达电话都可以，就那那个现在那个9835那个上不了网【坐席】嗯，明白，我这边已经给您记录反馈这个问题了，后期您注意，【客户】噢行，我问一下，就咱们我我我那个按一手机号能带三个副卡了，现在还有那种业务吗，【坐席】电话？什么不好意思，【客户】就是比如我办理手机号，能那个带三个副卡，同时享受我主主主号码那个流量和那个，【坐席】但是嗯，有这种套餐，但是现在资费的话都得，唉，比较高了，然后您付卡费的话，每某某人是十块钱每个月，【客户】噢噢噢，那得是得选套餐了是吧【坐席】对，是的，5G的【客户】噢，5G的，【坐席】对，是的，【客户】嗯，谢谢啊，那就帮我转回原来的，【坐席】唉，好的，已经帮您反馈了，后期您注意接听电话，唉，好的，那感谢来电，唉，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号是满格的但是无法连接4G，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，你好，我这个2号订了一个19块钱，那个5G流量包，到现在也没有，也没有给办理，你给我取消了吧，我不办了？【坐席】是来电的这个手机号吗2号键，【客户】对就就登记，然后打了电话也没有给办，我现在我办不了，我就算了吧，我就不订了，【坐席】请您稍等一下【客户】我自己取消不了，微那个短信发出去都取消不了，总也不给办，就是过了节上班到现在也不给办，显示是不给办，看到没？【坐席】行，我到后台帮您查一下订单，请您稍等一下，不要挂机可以吗，【客户】可以，要是今天要是能给办就算了，要不给办你就给我取消好吧【坐席】行，请您稍等一下可以吧，嗯，好的，稍等，您好女士，您是通过拨打********了，这边给您办理的是吗？说了您收到短信之后再使用对吗，【客户】行？我是在那个充值里边，在充值，就是缴费里头不有充流量充话费在那里头订的？【坐席】您不是拨打10010申请的是吗，【客户】不是打客服申请，就是那个你们那个话费里头有，【坐席】请您稍等，【客户】嗯，帮助，嗯，您好？【坐席】抱歉，让您久等了，咱们这边的话到后台给您看了一下，没有查询到这个订单呀，您是花了多少钱订购的什么样的流量包呀？【客户】你这上都没有显示的吗？【坐席】对您是花了多少钱啊？【客户】19元的我上次嗯3号打电话问的时候还你这上面还能看到，就是说没有生效，现在已经没有了是吗？【坐席】49块钱的是吗【客户】19块钱五五个G流量5G的充值里面充的，嗯，充值的联通给您看一下？【坐席】流量，通过什么地方呀，【客户】从微信里充的呀，上次说上面看到了，怎么又没了，【坐席】行，那这样吧，女士，您有没有订单号啊？您把订单号说一下，【客户】噢，挺长的数字啊，【坐席】嗯，行，那您说一下，没关系的，【客户】嗯，嗯，定单号是3717嗯，【坐席】一个铃声，【客户】371，六个零六个037176个零，嗯，2021，010嗯，2467嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】8196，595？【坐席】嗯，没了行，那您现在是要那个取消这个订单是吗，【客户】因为一直都办不了，我就觉得在在什么时候又在扣钱，我就趁早，别不怕？【坐席】那这边给您上报进行反映一下，会有工作人员联系您联系电话，留您来电，这号可以吗【客户】你要能取消就取消了，我不订了，这个我打过很多电话都都跟打骚扰电话一样，我都我也不想打，你要是能取消就正常取消，我不订，【坐席】厅去给您上报，反映一下联系电话，留您来电的号，您注意接听，【客户】唉哟，你们那个客服经理都打过电话也解决不了啊，【坐席】这边只能是先给您上报反馈一下这个问题，会有工作人员联系您的【客户】噢，你这边还取消不了对呀，唉呀，真麻烦，那给你处理吧？【坐席】对，嗯，已经给您登记反映了，您看您还有其他的问题吗，【客户】没有钥匙能取能取消，能回个短信就行哈【坐席】嗯，会有人员联系您的，没有其他问题了是吧？嗯，没有，嗯，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号：********在微信里面充值了19元5G的流量，用户称在2021.1.2日就已经办理，现还未生效，我方经系统未查询到办理的订单，用户提供的订单号为：********，现用户要求我方协助查询并取消此订单，谢谢（加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是我收到短信说我流量扣了特别多钱，然后我就是这两天包括之前都买过那个流量包，你帮我看一下怎么回事啊，扣了有小一百块钱【坐席】嗯，您是通过什么渠道购买的流量包啊？女士【客户】流量包从微信那个什么手机充值就是充电话费充流量包，然后，嗯，那个买的流量包，【坐席】稍等，我帮您看一下，我这边帮您看了一下，您最后一次购买了一个流量包，是一个七天流量包，但是在昨天就已经失效了，【客户】七天的流量包，那，那我那个扣费是因为什么扣费啊？因为我平时也在用WIFI啊，【坐席】嗯，帮您看了一下女士，咱们最后一次购买的话，您是在11号的晚上23:08的时候买了一个七天的流量包，那当天算一天到17号的，23:59:59失效也就过了，12点以后不就18号了嘛，那18号的时候它就没有流量了，流量超出以后就会按两毛七一兆来扣费了，所以才会产生额外的费用了女士【客户】那18号我用的都是WIFI，我在这边办公，办公室都有WIFI了，我怎么会扣那么多呢扣了，有九八九十块钱吧，【坐席】扣，嗯，我这边显示一共扣了您63块7毛2女士？【客户】63块7毛2是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】嗯，那我要申诉退这个，【坐席】嗯，嗯【客户】你看我是再买流量还是怎么，【坐席】快，到时候后台联系您，您可以建议您是买一个流量包女士，因为流量超了以后也不划算嘛【客户】不是你们这个流量是超了，以后能不能停这个流量的服务啊，因为我也不知道什么叫他们处理好了那么多，【坐席】停止的女士，就是咱们这边流量，您超出以后都会就是一直下发短信提示您，告知您流量超出，但是它这个就是系统里边没有办法，比如说咱流量超了以后直接给您停止这个功能的，【客户】就是他也没有及时的提醒我啊，【坐席】那确实很抱歉，女士给您带来不便，那咱们这边可以帮您记录上报一下，建议您先订购一个流量包，别到时候影响后续，咱们未来还有11天的嘛，不影响您的使用女士，【客户】嗯，行，好的好的，那你帮我申诉一下，然后再买一个流量包，嗯嗯，【坐席】那女士那到时候后台会尽快联系您的，还有什么其他可以帮到您女士，【客户】噢，没有了暂时没有了，谢谢【坐席】那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户表示自己已经订购流量包但是还产生扣费了，我方通过系统查询用户订购的是7天的流量包在17号晚上已经失效18号就没有流量包了超出以后按照0.27/M收取，但是用户称今天自己一直使用WiFi上网没有使用数据，我方按移动上网日志解释用户对此表示不认可，要求我方核实并对产生的流量费退款，因前期用户有流量费核减记录，因此未在线承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，【客户】，是这样的，就是我觉得我的手机卡被人复制了，就是我觉得我的通话内容别人都知道，你就是这个问题，要查就是你们钱，你们帮我查询一下？【坐席】但是目前呢，联通暂时没有您说的这种业务的您是遇到什么情况了呢？【客户】对啊，就是手机卡，感觉是被复制了，你们是能查到的吗？怎么会查不到呢，【坐席】那您通话详单的话，这个确实查询不到的呀，【客户】之前是你们是有这个业务的呀，就是要问你们联通的服务中心才知道啊，要不然我找谁啊，【坐席】这个的话，目前的话，咱这个是有查详单的这个业务，但是它视同查的那个是通话的，比如说是时间什么号码之类的，但是它也没有查内容，这项业务呀，【客户】不是说查内容，我说我的手机卡被复制了，就是有被监听的这个机型，【坐席】但是这个也并不属于联通业务，目前联通暂时确实是没有您说的这种业务，如果您对于这个问题不认可的话，我可以帮您向公司反馈，到时候会有工作人员联系您处理的？【客户】就你们查不到这个问题吗，【坐席】这个的话我可以帮您向公司反馈，到时会有工作人员联系您处理的，【客户】是你不知道还是说你的，就整个你们所有的业务员都不知道你能不能转到一个你们就是处理过这个问题的业务员，【坐席】但是目前的话，咱这个联通是不是没有接听这项服务的，他这个并不属于联通，【客户】当然没有接听，她肯定没有暂停这项服务，但是卡被复制了，你们是能看出来的吧，【坐席】卡的话，它这个一个号码一个卡，他只能是一个人之间使用，比如说您办了那个补卡，完了之后之前那个号码就用不了了，所以说没有您说的这个复制的这个，所以说我这边可以帮您向公司反馈，【客户】那你反馈一下吧【坐席】好的联系电话是留来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映称自己号码被复制监听了，对此表示不认可，称自己号码是联通的，要求联通公司核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就我昨天刚打完电话，你知道吗？我给你打电话的目的是什么呀？就是我手机到底到零零点之后立马给我停机，这你们也答应我的，今天又给我扣钱了是吧，【坐席】对我看确实是显示现在欠费23块1毛2【客户】这都不行，你们玩玩电视，不是不按套路出牌，这个是【坐席】嗯，因为他那个问题是因为您这个流量费，如果说您现在比如说您没流量，您只要上网，可能咱们并不是您现在上网立刻就会停的，因为它这个，【客户】而且的，而且你看这扣了不是不不止20多呀，一个月给我扣了扣了不少吧，【坐席】我只是说现在这账户余额用完之后还差了23块7毛2吗？【客户】对吧，反正因为我昨天刚充完，刚充完之后给我，就是你们发信息的时候也不是不是当时发的名字吗？也也都12点多少啊，12:10左右发的，应该发个信息吧，你看一下这都是怎么？而且我那个我不需要那个服务，你看后来后来我还在家，我问你，应该就是为你提供四小时的紧急服务，这个我不需要啊【坐席】对，噢，就是是这样，先生，您这个号码如果说，当您正常使用的情况下，比如说您没有什么流量，超出费用，您正常消费的情况下，如果没有话费了，那他这个号码的话就低于零元就会停机，但是像您这种使用情况就是流量已经用没了，但是在这个过程中是流量即将用完，已经到用完了这个过程，【客户】啊，对对对用用完就行了呀，用完用完之后就可以，这个就可以了呀【坐席】说您流量刚用浸费用就立马出账的咱们？【客户】那个是不这这个我我昨天我刚刚申诉的呀，你们也答应我的呀，客服你看有记录吗，【坐席】您要对这个不认可，我需要再帮您记录反馈，我们这边后台会有人联系，您等一下，【客户】嗯，行行行行行行，这个肯定不行的，这个我可能肯定不同意的啊，【坐席】那您等一下电话吧，【客户】嗯【坐席】好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********   用户对本月产生的流量欠费不认可，经核实欠费：132.03元，前期反馈详见：TS********  已正常解释为其调减了费用，但用户对此不认可，称手机号码信用额度为0 为什么没有话费了不被立即停机，反而还继续收费，正常解释不认可，强烈要求处理费用，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，你好，我刚才发那个彩信完了发三条四条就发不出去了，是不是咋回事呢，【坐席】嗯，它有什么提示吗？嗯，【客户】嗯，那就上个月的时候发送，就是就是提示，【坐席】上个月发送，嗯，是给一个号码不行，还是好多的号码都不行，嗯，【客户】就是我发发出来发出去四个了，就一个号码发这四个五个，完了就剩下发送五个零发不出去呢？【坐席】明白了，好的，您的情况的话我了解了，我来帮您上报到这边后台中心进行核查，有结果会马上跟您联系，好吧嗯，嗯，好好嗯嗯，好的，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，好的再见【坐席】唉，好的，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户反映 1-12号 无法发送彩信 提示 尚未送达  要求我方核实原因提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我是咱们这个联通的用户，用我用这手机，这号码也都有少20年了，突然从去年开始到现在就是我在亚运村安苑北里这个8号楼，这块就在家里头总是出现什么呢？信号不稳定，一会有信号，一会没信号，然后打电话也是这样打电话，然后就就就就对方就说什么都听不见了，但是呢，同一个手机，我这两个卡，我要用那个移动的卡打呢，就什么都没有了，我，我上次已经反映过一次这种情况，然后他说后台给我刷个机，结果刷新了以后，还是这种情况，网络也是不稳定，一会3G1会4G1会就什么都没有，【坐席】上不了网，还是达不了电话先生，【客户】嗯，都有这种情况，有有的时候是上不了，网上不了网，但是时间很短，一会它又跳，我又跳回4G了，有的时候呢，是说现在主要是电话的问题，【坐席】电话已经接通，【客户】是在对，不光是说是在家里头有，有很多时候我在电信营业厅嘛，都在家嘛，但很多这个人反映给我打电话，就说我的电话就是无法接通，但是以前从来没有这种情况，从去年开始有的，我怕是更换问题，我这边附近没有，这信号塔拆除了，还是怎么着，【坐席】稍等我给您看一下，以前信号很好，但是是最近就是从去年开始就信号不好了【客户】对，从今天开始？【坐席】就是打电话的时候，这边是那个断线，经常是吗，【客户】嗯，嗯，不是有有也有断线，这种情况打打了就没就就就没有了？【坐席】所有的号码都这样吗，所有的号码都这样吗【客户】啊？什么叫所有的号码？【坐席】就打所有的号码都是这个这样吗，【客户】嗯，基本上是这种情况的，【坐席】嗯，那您，嗯，那您这边是在省内还是在省外这样【客户】嗯，省内省内？【坐席】市内是吧，您提供一下具体位置可以吗，【客户】嗯，***【坐席】8号楼【客户】对，然后呢1206，嗯，对，【坐席】1206嗯先生，您好，由于您反映的问题，我们已经记录，由于周围基站出现故障，导致您那个地址，该该地址周围的信号覆盖比较差，我公司已经安排进行故障排除里了，【客户】帮助，嗯，噢，就等于还是我们周边的这个这个这个信号覆盖，【坐席】对对，是的，【客户】行行行，那好那好吧，因为我这个号码人家说不行让我换吗？我说的话都用了十几年了，20年了，我没法换【坐席】嗯，那确实是我的更换五际套餐，【客户】有没有关系没关系【坐席】没有关系的，【客户】噢噢，那行，那您这个时间也够长，从去年开始到现在一直都是这种问题【坐席】嗯，那这样先生我帮您呐反馈一下吧，让咱们后台工作人员跟您联系，给您处理吧，看可以吗，【客户】那个？行好勒好勒好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】嗯，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务，喂你好【客户】，那个，我这个流量超了，他不是说它不是那个超多少兆直接就扣多少钱嘛，我这怎么停，【坐席】嗯，您稍等，先生，我看一下？【客户】继续超出去扣扣，我扣我一百多，扣我200块钱了，怎么搞，【坐席】请您稍等先生我看一下，嗯先生您好，我这边查看到您现在使用的是，嗯，这个套餐流量有十个G超出之后的话，按照10元1G来进行收费的，您好先生，嗯，您本月的话就是说使用流量超出之后，按照10元1G的收费，我看到这个月流量超出了一百块钱，也就超出19个十个G，现在超出了九个G零三百兆，然后后边还有700兆可以使用？【客户】喂，我这怎么超出这么多呢？我怎么我没怎么用啊？【坐席】这个您可以通过咱们中国联通手机营业厅查询您流量上网详单，这个您具体在哪个时间段用都会有记录的，如果您感觉没有用这么多的话，我这边可以给您记录反馈一下，稍后会有专人来给您核实，稍后会给您进行回电，您注意接听一下，可以吗，【客户】那你给我测一下吧，没问题了？【坐席】嗯，行，那我这边给您记录上报一下，那您稍后注意接听，嗯，嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】我这手机话费刚才你们那播报的，我听不懂你你帮我你帮我查一下，【坐席】您现在当前的话是欠49块4毛9，然后您本月是不是使用了六六十九元套餐流量，超出了一百一百六十九，嗯然后的话就是说您在本月之前就是您这边交费，我给您看一下交了多少啊，一共是交了200，嗯，然后您这边的话交200之前是有11月份的，欠费80块3毛9，也就是说您现在欠这个费用是吧？是本月交了200，交清了10月11月和12月这两个月的欠49块4毛9？【客户】不是你就是说一共一共欠多少钱【坐席】一共欠九十九四十九块4毛9行，嗯，好的，那我这稍后您注意接听，咱们这边联系您，您看还有其他可以帮助到您的吗？嗯，没有了，那感谢您的来电，请您稍后服务，评分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电对12月100元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，按快速处理流程告知此费用我方一次性核减，到账有短信提醒，建议用户关注，用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】手机上是吧，喂，你好，那个我用的大王卡，我想问一下看免流量的？【坐席】免流的是吗免流的话，它这个是就是比方说这个微信，QQ，腾讯视频都因那个宽，【客户】对，嗯【坐席】快手是，【客户】那个，但是我你看啊，昨天8号8号的时候，我主要的就是看快手，别的也不浏览网页也不查的，我已经用了40个G了，我觉得这个用的也太快点儿的吧？【坐席】40多个G是吗【客户】对，那我现在要看腾讯视频通话，【坐席】给您查一下，稍等，【客户】您帮我查一下，我看是哪个环节给弄错了吧应该，那现在意思就是快手也不远着呢，嗯，喂，【坐席】您稍等这边帮您查询【客户】唉，行好勒，【坐席】噢，确实是看快手是比较多的看一下，但是咱就咱那个免免费【客户】嗯流量，为啥扣我那么多了，已经8号的时候就已经扣了40多个G了应该【坐席】您快手使用16个G您快手只是快乐就使用了16个G是七个G相当于，然后您还有其它的，我这边没有识别到这是什么流量，它是使用了12个G，然后还有一个一通网【客户】嗯，这个一通网是啥我都不知道，【坐席】是这样的，它这个的话就是说它这个是免流的和非免，然后加起来一共是40个G，它就会给您封顶，【客户】那，那，那我该咋办呢？现在就是说，【坐席】您现在的话就是说我看到已经使用到了40个G？【客户】对呀，以前的时候只有到那个20多号的时候才会达到40个G但是这个月8号以前8号的时候就已经超40个G了，我觉得是是不是有哪个环节给弄错了呀，【坐席】您如果是就有疑义的话，这边的话可以就是查询一下这边的详单，就是这个流量，【客户】这个套餐肯定是对这个有疑问的，因为差的太多了，你要差个三天五天到，没事，你这一下就差一差差出去半个多月，然后这个流量去哪了？我跟我跟以前一样，是也是这样玩的，但是但是，但是这个月8号的时候就已经超40个G了，我觉得有点不太正常？【坐席】好，那您看这样可以吗？我这边的话您可以先查一下详单，在手机营业厅上，然后这边也帮您记录反馈一下，您看可以吗【客户】噢，就是您给我记录一下反馈一下，然后我还是这样弄呗，就是说【坐席】对是的，您先就是说先查一下这边的详单，然后我这边的话就是尽快给您反馈一下，【客户】详单咋查呀，我关键不会呀，【坐席】就是下载一个手机营业厅，手机营业厅上面是可以查详单的，【客户】嗯，行，那你帮我也反馈一下吧，因为它这个确实差的太多了，【坐席】嗯嗯，好，这边可以帮您反馈【客户】嗯，还有一个就是咱这个大王卡呀，就是说嗯，就达到40个G以后，就是说达到40了以后这个再用流量，它是一个怎么收费标准，因为我每个月肯定是都都会超过那个40G的，超过去以后我觉得这个话费，【坐席】是按照一元，它这个是按照1元5百兆来收取的，【客户】1元5百兆对，我也不太懂这个，那你看看吧，你看看，如果说您那边，你给我反馈一下，如果说我要是得不到一个合理的解释的话，我有可能就就得唉，那我就会还是还是会还是会会给您打电话，然后到时候进行这个理论的，【坐席】嗯嗯，好的，那这边就给您记录反馈，然后这边会有工作人员跟您联系的，这个您放心，【客户】它一般多长时间给给给给回复啊【坐席】24小时之内，【客户】24小时行好吧，好吧好吧，行，那谢谢您啊【坐席】嗯嗯，好的好，感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对01月产生的流量有异议，称腾讯大王卡没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，是这样的，刚才我说那个人家那个那个老老人有一手机，然后呢，我昨天给他充的话费，前前天充完话费，它自己就没了，然后你看是哪个地方扣钱了这个月【坐席】唉，行先生，您提供一下那个手机号码，帮您看一下，【客户】手机号码，你现在跟我通话，这个就是？【坐席】嗯，就您这个来电号码是吗，【客户】对就来电号码，【坐席】您稍等，稍等，【客户】嗯，它每天一天有几个月的，后来现在一下瞬间就没了，完了之后呢，直接充进去，现在就不敢使了，这个国内拨打电话打过来，怎么怎么再续费啊，他不太懂，【坐席】先生帮您看了一下，就您现在这个来电号码的话，有余额23块两毛一的，【客户】对是护士了，充了30之后它有的余额，之前之前还有钱呢，一下子就扣钱了，【坐席】这个的话您稍等一下，帮您看了一下，您最后一次充值的话在11月16号，然后交费40块钱，当时有一个没结清的费用，一块零5分嘛，然后缴完以后的话还有余额28块9毛5的？【客户】嗯，对这28块9毛5是那个啥是吧，【坐席】稍等，帮您看一下您1月份和12月份的这个消费情况啊，非常抱歉，先生，让您久等了，帮您看了一下，就是说您在11月16号当时还有余额28块9毛5，帮您看了一下，您在11月，然后11月份的话，您一共消费17块9毛912月份一共消费了，是7块6毛4，加在一起的话是两个月的话，25块6毛3的，帮您看了一下，您在昨天是6号的时候交费30元，当时的话，交费30块钱之前还有费用两毛钱的，也就是说在1月1号到6号期间，然后您也有这个费用产生，然后是导致您这个，【客户】好好什么费用产生那个费用，【坐席】这个的话是帮您看了一下，就您本月的话，1月份一个基本套餐费五块钱，通话费的话，您现在使用了，嗯，4块4毛8分钱，手机上网流量费，对手机上网流量费是产生了二十一块零6分的，【客户】噢，流量扣那么多，他老人他不会上网【坐席】嗯，这个先生目前帮您看了一下，就是您这个套餐的话，每个月就五块钱一个月的，然后没有流量，【客户】改的最低套餐，所以没有流量来说【坐席】没有流量的，它这个话您要使用流量的话，就是说您要把那个数据你打开的话，它您要使用软件的话，都会产生这个流量费的先生，【客户】对，因为他老人的费用嘛，所以说你看这情况怎么样，【坐席】那这个先生就是说稍后的话可以帮您做一下登记，让咱后台人员的话核实清楚以后这个情况给您回个电话，然后看一下这个具体情况如何帮您处理一下先生，【客户】这你这现场能处理吗？等会嗯？【坐席】嗯，这个的话非常抱歉，先生，目前咱这边确实没办法，直接帮您处理一下先生，就麻烦您留一个，对您留个联系电话，方便吗，【客户】这个因为它这这大冬天的找我了，这这这几十块钱，所以说你看能不能做一个退费退给他，【坐席】这个的话先生就您留个联系电话，然后方便咱那个后台人员联系您，然后看一下，【客户】行，请您给我查我的电话嘛，1326【坐席】1326950，【客户】9503466嗯，对你查我这个，嗯，【坐席】********，行先生，您保持这个号码的话【客户】上班的话跟后台部门，【坐席】行，您保持这个号码畅通，后续有咱们后台人员专门联系您，【客户】嗯，好的好的好的，那谢谢您啊，【坐席】嗯，不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个，我想问一下，嗯，昨天昨天应该是昨天嘛，昨天还是前天我给你们答电话，我问你那个，我问你们就是我手机无缘无故的被别人给挂失了，这咋回事？你们给我答电话我没接到，【坐席】嗯，嗯，好的您稍等您这个问题的话，我看那个刚才给您回复过，当时您说没有反馈过这个问题啊，【客户】没有反馈，【坐席】嗯对，我看，刚才我们在14:42的时候给您这个号码打过电话，当时您没有说没有反映过这个，就是挂失停机的这个问题噢，我看一下啊，稍等，我看他那个具体，因为我看公单是今天完结的话，具体什么时间给您打的电话，您稍等，【客户】今天，就是今天噢【坐席】嗯，稍等我确认一下时间，不好意思噢，显示就是今天给您回的电话【客户】那个我不知道该怎么说，【坐席】对，在那个【客户】我是？【坐席】您的电话吗，【客户】没有啊，我是从七点七点八点多，我是从八点多，我上个月吧，我从八点多我一直到现在，你们说你们说你们给我答电话了，我确实接到电话了，但是我是没有接通，【坐席】嗯，我看今天给您答电话是接通了的，这个是嗯【客户】不是，那你给我强调这个就我木有了，【坐席】没有？这意思就是说您回忆一下，如果说那个，您看是不是当时刚才您睡觉就没听清楚这事啊【客户】我是刚睡醒，现在的现在才2:50多，我是刚开始【坐席】对那您现在【客户】停了以后我就，【坐席】那您旁边有没有人去，您接过这个电话呀，您可以看一下手机上有没有10010，给您打电话的记录，【客户】门我是锁是不是？我是从里面锁住的，有钥匙都开不了，【坐席】嗯行，那我再去上报一下，联系电话还是留您现在这个号码吗，【客户】嗯？对，你们给我打的电话我看见了，有确实有一个10010的，但是它是红，我的解释过了，就是没有接，我根本就没有接通，【坐席】嗯，行，那我去反映一下吧，您等一下回复好吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯，嗯，好的，感谢您来电？【客户】不是我，我就想问一下你们这个是咋回事？怎么弄那么多，【坐席】嗯，那我去反映一下吧，您等一下回复，【客户】噢，那行【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映没有办理过挂失停机，详见：TS********（完成），已向用户解释，用户称自己下夜班，一直在睡觉，手机上没有显示接听过电话，对于给其办理挂失停机不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。经核实用户今天有办理呼叫转移的记录，订单号：********（但是用户自没有主动办理过呼叫转移）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你们怎么又那个短信给我发过来，就各种各样的短信，然后我一直在回复那个TDTDTD但是【坐席】太是联通这边的话给您发送的短信吗，【客户】多了？对，因为你们有不同的端口，各种各样的，反正推销的，然后那个什么语音啊，什么流量，就是就是永远都停不了，就是我因为我，我以前电信的我转过来的，不要给我发那么多短信，因为我很多时候，我这个信息我都不太看得对吧，然后我有多少的我才去看，然后那不重要的我就不看，然后你们这个每次我都要去看，每次我都要看，嗯，你说这一看吧，这东西没什么价值，不看了我又怕【坐席】噢，您好，先生理解您的意思，因为您的话呢，确实是看了一下，您这是20年10月28号的话，是钢厂的钢转的，这个联通这边有可能是这边的话呢，业务的话一些更新，还有一些新的推出的一个业务的话呢，可能是想让您这边了解一下，那确实给您带来不便了，【客户】耽误事儿，噢，就是所有的什么短信都不要给【坐席】嗯，嗯【客户】我发，多少不要，不要再给【坐席】那，那您的意思，【客户】我发，嗯，【坐席】嗯，那您的意思的话是不接收10010给您发送短信呢？还是说是其他的所有的短信都不需要接收，【客户】你说好稍等，我看一下都是【坐席】嗯，对您提供一下具体的号码【客户】哪的，唉呀，好像就是你们10010发的吧，就全部都给我停掉了，什么短信给我发好吗？我有事我待会跟你联系，没有事别给我发短信啊，没有我没有那么多时间去看那个东西，再去处理【坐席】是吧？10010，嗯是打********，还有就是所有就是需要您发送信息的，这些信息的话全部都给您屏蔽掉，不需要给您发送对吗，【客户】什么的？对对【坐席】那这个每月的账单的话也是不需要接收的对吧【客户】对对？嗯，不需要不需要，不需要因为我，过那个一两千块钱够了，知道吧，可是【坐席】噢好的那，【客户】我说什么东西我再去交费什么的【坐席】好的，那我这边话帮您反馈一下，这个问题，给您带来不便，实在抱歉，【客户】好吧，嗯，好，【坐席】嗯，好的，嗯，那祝您工作愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称总是接收到10010发送的各种流量包，套餐，活动的短信，用户要求不要在为其发送，要求屏蔽掉所有10010发送的短信，我某某人常解释，用户不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，为什么我我们这联通的现在它老是没网，【坐席】您说是您手机数据没有网，还是说家里宽带没有网啊，【客户】数据手机【坐席】手机数据，但您手机信号现在正常了吗？先生就您现在手机的信号是正常的吗，【客户】什么？有时候正常有可不正常【坐席】嗯，但您是在固定的一个位置上不了网，还是说在所有的位置都上，【客户】网络是固定的，所有的联通都上不了？【坐席】就说您现在在一个固定位置，所有人用联通号都上不了网是吗【客户】对它网，【坐席】先生，您能把您现在就是说所在的这个位置，您提供给我一下吗？我帮您查一下，【客户】行行行门，门头沟区军庄镇军庄村，【坐席】好，稍等啊，门头沟区军庄镇是吗【客户】嗯？新装镇辛庄村？【坐席】有多少好吗【客户】金庄村口变成那，【坐席】它那个上网的话呢，您是之前有这种情况吗？还是说就最近推就最近才出现的呀，【客户】最近我们这联通的都上不了，都是这样，【坐席】是这样的，之前都没有这种情况是吧【客户】对以前没有，去年没有今年？【坐席】哦，就信号有的时候正常，有的时候信号就弱了，然后就上不了网了是吧，【客户】今天一直不正常？【坐席】室内室外都这样吗，【客户】对，没有扣费，【坐席】嗯，嗯，先生是在那个门头沟区军庄村是吧，军人的军，然后是庄稼的庄是吧，【客户】对军人的军，【坐席】嗯先生这边的话帮您查询它有一个门头沟区军庄中学离离线吗？或者是公交站？【客户】嗯，怎么了？【坐席】有一个金装的公交站离您近吗？【客户】哪个公交站呢【坐席】它上面显示是有一个通行苹果园【客户】是什么，【坐席】八三路的，【客户】嗯，没多远，【坐席】就离这比较近是吧，嗯，但是先生也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题呢进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】对，嗯，好长时间了，有人反映过这个问题，一直没解决【坐席】一直没有解决是吗？您看，这边的话帮您把这个问题再给您重新上报一下，然后再进行关注一下，我们后台师傅尽快帮您核实一下这问题好吧【客户】这样，对它现在不是不是一个手机，是所有的好些个联通的都不能使，【坐席】行，那我这边的话再帮您重新上报一下，然后您这边的话也可以关注一下好吧？【客户】什么时候能解决呀【坐席】具体什么时间能解决的话，我不能保证您，但是后的话会在48小时之内已经回复您，保持电话畅通，【客户】行，嗯好的，【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】好勒，那感谢来电，祝您生活愉快【客户】快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。我那手机就是在那个手机。手机那个掌上手机那个上面办理的一个套餐业务就是流量。【坐席】嗯。嗯。【客户】嗯，就是20噢，10G的流量。20块钱的。一直没，好像，它上面显示是立即生效。【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下啊。先生，您是通过咱们这个中国联通手机营业厅办理的吗？【客户】对对对手机手机银行手机那个什么？【坐席】这个目前咱们这边给您查看了一下，现在没有相关有显示有相关的订单信息啊，【客户】但是我那个它是显示，就是说，嗯，有就说生效，但是扣费也扣了20块钱的。【坐席】您是通过什么软件进行办理的呢？【客户】嗯，就说也就在手机那个。网上那种旧手机。【坐席】中国联通手机营业厅吗？先生？【客户】对对对。【坐席】那您可以就是点那个中国联通手机营业厅的首页，右上角有个在线，客服先生，您可以咨询一下，看一下您的这个订单信息，因为目前咱们人工这边没有查看到。【客户】是吧？【坐席】嗯，您可以咨询一下咱们守兵的在线客服。【客户】因为它那里面也是一种，就是在在系统里面的，我就是，然后就是流量，也就差不多要完了嘛，我就。点进去，然后它显示是。10G流量跟那个。嗯，有个什么会员服务？【坐席】嗯。嗯，明白您的意思，先生这个的情况下，建议您还是在咱们中国联通手机营业厅看一下，因为目前我这边显示没有相关的信息。【客户】好吧，谢谢！【坐席】嗯唉，不客气，您可以联系一下，然后有需要的话您随时联系好吧。【客户】好行。【坐席】嗯，还有其他帮您的吗？【客户】暂时没有。【坐席】嗯，有需要您随时联系，感谢来电，麻烦稍后保持分，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户称通过手机营业厅购买的流量卡，无法使用，我方查询到用户套餐内未查询到有此流量包，用户要求相关人员回复，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个是这样的，这个问题反映很长时间了，上回又给我弄个达就是我有一个十个G的等于流流量包，但是它用不了它一使的话，你看那个定向流量，一一看短信的话，按照帮我普通流量，然后你们客服代表跟我说的是扒走音，卸了重新再装一下就行了，我把短信也卸了，也重新装了，但是还是不行哦，那等于我现在还没看看，就还剩九块多G呢，应该是流量，您可以看看【坐席】嗯，嗯请，【客户】稍等一下，我帮您看一下，嗯，嗯，【坐席】唉，您好，感谢耐心等待，我这边的话呢，看到，嗯，咱们这个就是说是有有这个反馈问题的记录了，目前的话呢，就是说您把这个看到咱们这个回复意见是把短信就是说卸载之后的话呢，再重新进行安装，那目前咱们卸载之后重装的话呢，就是您打开那条因它不显示那个，您正在使用免流服务是吧，【客户】嗯，显示它显示免流，但是它走的还是那个普通流量，它那总共的流量就是那个流量包，它不走，他走的特别少，你知道吗姑娘，【坐席】唉，行好的，那我这边了解了先生，嗯，那这边的话呢，稍后的话呢，就是说再把这个问题的话给咱们进行反馈一下，【客户】噢，行行，你你再你再给我们领导，你们领导这怎么弄啊？这个是是是这流量包我是白订吗？是能使不能使还是怎么着？怎么给我解决一下啊？电脑敷衍我呀，好吧，【坐席】行，我这边了解了先生，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，那这边尽快给您进行反馈，稍后让工作人员这边尽快给您进行核实这个情况，【客户】好，行，谢谢啊【坐席】嗯，唉，不客气先生，那这边的话呢就感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，称自己办了9元10G今日头条国内定向流量但是在观看今日头条并没有走此流量包，用户称自己9元10G今日头条国内定向流量包里面还有剩余，现在还是使用不了，用户要求我方给其解决，请核实请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我看一下我，我前两天我在那个手机营业厅我看过，就是说北京这块有一个应该是全家福那个套餐，嗯，299，然后降到199，但我找不到，我找不到，然后那个充值是2月28号之前去营业厅办就行，我找不到了，您帮我看看是我看错了还是是是不是有这活动啊？【坐席】299的全家福转到199是吧，【客户】啊？对对，【坐席】嗯，先生，它前期是有这个活动推出，但目前活动已经结束了，【客户】那不不是到2月28吗？我怎么记得，【坐席】那抱歉，它这个活动目前接到通知，已经提前结束，在25号的时候已经到期了？【客户】那套餐那活动是什么活动啊【坐席】嗯，就办理，因为它那个299的是属于千兆宽带，全家福嘛，然后是办理包年，咱们原资费是属于299，然后在活动期间参与的话，就直接交一百块钱，也就是说199的这个价格去享受这个畅聊套餐的【客户】啊，就是现在那个299降到降100+1199是吧，【坐席】内容？嗯，对，但它这个在25号的时候已经结束了，【客户】行我知道了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，还有其他需要帮您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电称在手机营业厅上面看见一个299元反100的一个套餐称2月28号之前就办理，用户去线下营业厅办理时，告知他办理不成功，用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你看看我这本月的话费都消费到哪了，咋这么高呢？我那19元包月的，我都流量都流量费都消费在哪扣哪里了，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下先生，嗯，您这个月产生了一个手机上网流量费是9块1，然后一个国内通话费是十块10块零3毛【客户】这个上网那个，它九块钱都扣哪了，扣那个，【坐席】这个应该是扣的，您这个就是您用的那个日租包的费用？【客户】我这40G流量我都不够都使不了，怎么扣我月租包呢？【坐席】因为这40G的这40G的流量先生，它不是专属免流吗？然后您使用其他的通用流量，它就它，它不它不就是按那个日租宝计费吗，【客户】就我那个，我这里头通话，我这里头流量都是哪哪里超出，在哪呢？都有40G我都没用了都没用，怎么能扣除月租包一看都哪笔费用额外扣的【坐席】您稍等先生【客户】正在接入失败风险，嗯，好【坐席】噢，嗯，先生，我这边具体的看不到，具体的看到您是在这个月的4月份16是四四号，16号17号还有8号，使的流量比较多，【客户】不是十十四号，16号【坐席】4号，8号，16号，17号，14号，然后使的流量多一点？【客户】是流量多，我这40个G都没使了啊，我怎么能能扣除额外的余额费用呢？【坐席】嗯，那先生您看针对您这个问题，然后我这边给您记录上报反馈一下吧，如果您没有使用的话，然后我这边给您记录上报反馈一下，然后之后让咱们工作人员给您处理一下，您看可以吗，【客户】你看看我这个号码，我这40个G那没事了，怎么扣除我格外的费用了，【坐席】对，然后我这边给您记录反馈一下，然后之后让咱们工作人员给您【客户】我，你看我这40个G还剩多少，【坐席】先生？您这40个G的是专属免流的，然后您使用其他的不不在这个免流范围之内的，它就是按照日租宝计费了，【客户】根本就没有，其他方面一些腾讯软件都是一个太守，一个微信，这都是免流量的？【坐席】嗯，您您这个免费的流量用了六个G左右，然后先生针对您这个问题，然后我给您记录上报反馈，然后之后会有咱们工作人员给您处理的，您看可以吗，【客户】每个月都现在都扣了这么多，每个月都五六十，你看现在这个什么行不行，我再考虑取消了，不使了【坐席】嗯，好的，我给您记录上报反馈一下，【客户】我，我什么时候能等到答复，【坐席】嗯，我这边给您做个加急吧，您看留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】嗯？对，我这每个月都是五六十五六十六七十完，我这流量使没了，我根本就没看到这个东西是怎么弄的，好的好的【坐席】嗯，针对您这个我给您做个记录上报反馈，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】喂？行好了，我就等着你这个电话电话【坐席】感谢来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费9.1元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】噢，玩我手机里有什么套餐啊？【坐席】设置了一个什么套餐是吗？【客户】噢，我手机里有什么套餐啊，【坐席】稍等一下，帮您查询一下，嗯，您这是一个北京全国流量王39元的一个套餐，里面是300分钟的语音通话，五五个G的流量，然后还有一个20元1个G的全国一个流量包【客户】唉，取消了我就第一都记这东西怎么还有？唉，我不要了就等于？【坐席】您说的是20元1个G的这个流量包是吗，【客户】噢，我我就先按一为定那移动业，咦我就不要了，怎么没取消？我就这一个月？【坐席】嗯，它这个的话是如果您不取消是自动续订的，那咱们这边需要验证一下您的信息，就可以帮您退订了，可以吗，【客户】嗯，行，我不知道行你说吧？【坐席】那请问您有修改后的服务密码吗，【客户】没有没有【坐席】那您提供一下机主姓名【客户】没有小学没有好几【坐席】黄什么【客户】王取取？【坐席】这边给您转接，您在手机上输入一下身份证号可以吗，【客户】噢，行，【坐席】您好，您的验证已通过，需要您提供一下您身份证的地址【客户】就是记录下李亚假牙锦绣园8号楼，一单元102【坐席】噢后面不对，后面的不对，8号楼对【客户】啊8号楼一单元102，【坐席】那不是一单元，【客户】那就是下载下下载啊，【坐席】对相当于302，您确定要取消这20元1个G的一个流量包对吧？需要提示您一下，本月的流量您是可以正常使用的，退订完流量包以后流量就不会结转到下个月了，【客户】那就多余流量包我也不要了，我不知道，【坐席】这个月您可以正常使用，【客户】那这全都退不出去【坐席】这个肯定是退不了的，那你们，【客户】不提我怎么就退不了【坐席】它这个办理的时候是提示您就是【客户】这里没有提示了，怎么就退不了，这多月我就不要了，你就我也没用，怎么就退不了了你们啊？【坐席】帮助，那这边帮您记录反馈一下这个问题可以吗【客户】不行你小姐密码就得我自己去，【坐席】给您反馈了，之后的话，到时候会有专业人员给您回电话，帮您解决这个问题，【客户】什么时候给我答电话，【坐席】这边给您反馈之后的话，到时候会有专业人员给您回电话？【客户】那一天都得不能这样，我就这一直也没毛一，每一个月我又去，我又扣，我还剩多少钱啊，【坐席】可以咱们可以给您反馈一下这个问题，【客户】行，您核对吧，再见吧【坐席】嗯，预留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吧，啊行唉，到时候您注意一下手机接听，嗯，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询流量包有没有取消，我方查询显示有一个20元1G流量包，用户称自己只12月使用一个月，用户对产生的1月份产生的20元的费用不认可，用户要求我方核实退费，请处理谢谢。北京***302门。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机这个这个号还没给我处理完了是吧【坐席】我看一下您稍等啊，噢，关于咱们那个费用调整那个是吧？先生？【客户】对他一直没给我处理，他以前做过处理完了，我们家某某人打的打的这个客服，完了以后他说给处理完了，处理完了以后呢，最后又又说没没处理说还没上报是咋回事？我也不，我也不怎么太明白，嗯，现在具体怎么处理方式，【坐席】嗯，我给您查一下这个费用，这个调账这块，行了，我再查一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】这这个没有给您调账了，稍等啊，【客户】对它这个呀，以前我办理的那个套餐完了以后，它自己给我升级，加那个什么叠加包啊，还是什么包啊，我交了好几个月缘网的费用，最后他说啊，我这是可能是我们这边操作的是咋回事呢？最后他承认了，重置完以后他说这个我给你领回来？【坐席】噢，是这样，先生不好意思，那个我看到了，它这边的话是得给您回电去给您处理的，这边您这手机不是欠费停机了吗，【客户】对是停机了，我这个申请完以后呢他我说是七块是八块钱，这个保留手机号的那个费用，【坐席】嗯，我知道，我知道是这样的，您这个调账这个问题啊，他这个后台这边是当时那他这给您回电回电去给您那个处理调账的，您现在不是手机停机了吗？我看一直联系不到您这边，所以说他没有办法去给您处理这个调账的一个费用的，是这样意思的意思，【客户】因为我这一段我我也在北京呢，我我在北京呢，我这个手机在家里边放上了，我回来这不是没电了，刚打开打开以后我就再问一下，我说这个怎么处理【坐席】对对对我应该我看到它这边的话，我看这边人员一直联系您，这边提示已停机，所以他这边的话，这个费用是没有处理呢还，所以您这边的话，这个需要跟您联系以后，才能帮您把这个钱给您处理一下的，您这边的话，要不然您看方便咱们留个其它联系电话，好这边联系您留，【客户】联系我是吧，【坐席】嗯，对，因为这应该得联系您，他可能才能给您处理这个费用的，【客户】嗯，对那也可以，【坐席】都连这些都再联系，您，这边提示都是停机吗？您说是您留个联系电话吧，【客户】因因为这个它不应该停我的机啊，因为我留的那个八块钱七块钱那个保留话费的那个【坐席】您现在【客户】查流量【坐席】不是您现在这手机是欠费停机了，他说他联系不到您这边，您这边，【客户】是联系不到他，嗯，我就说那以前前两个多月两三个月之前，我就好像是跟他联系了，他给我处理完了，处理完毕以后呢，我就申请一个这个八块它都同意了，完了以后她现在还没给我弄弄，明白咋回事【坐席】对我明白，您意思就是说您这边的这个的话是由于有11，去年11月份您还12月份的费用，还有那个就它这边的话，您这手机是跨月停机了，他那边处理费用的人员的话，得需要跟您联系，跟您沟通完后去给您处理，这边不是一直没有联系到您吗？所以您好，请问有什么，【客户】支持对？其实有一个男的有一男的，我们家闺女跟他沟通的，沟通完以后呢，他说我们处理了，处理完了，处理完以后呢，下个月就生效了，结果就没生效，又有个女的，我给他打过电话，你用他说我来处理，我这里面是打的什么毛病啊，【坐席】套餐您这是变了，这个没问题，我看一下，咱们现在是八块的，在关键这个调账，这个的话，可能他那边得需要联系您去给您做处理部门，联系不到您，它就没有办法去办法去给您处理的，所以您给我个联系电话，能联系到您的，让他这边给您回个电话，帮您处理好吧？【客户】那什么时候这个什么时候能给我回电话，【坐席】这个的话，这个我给您反馈，然后一般的话就是24到48小时之内就会有电话回复的，【客户】好好那个1352【坐席】********多少【客户】2716349？********？【坐席】********，唉，********是吧【客户】对********，【坐席】行，那您保持电话畅通好吧？我这边让他这边给您回电话给您处理好吧，【客户】嗯嗯嗯，好的好的，唉，好的行，谢谢嗯嗯？【坐席】不客气，那还有其他问题，我这能帮您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】唉，行好的，那感谢来电？【客户】我这个手机不是24小时要申请一下，这24小时也能开机吗，【坐席】开不了这个先生，您这个因为您跨月欠费，咱们这开不了，抱歉，【客户】嗯嗯，那好了，嗯，不晓得，唉嗯嗯，再见【坐席】感谢来电，唉，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映关于前期的手机套餐被变更移机流量包的费用问题，前期工单：TS********，费用的话一直没有到账，用户再次来电要求处理，烦请协助处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，就是我的这个手机卡，就是前几天升级完之后就那个流量用不了了，是怎么回事呀，【坐席】？您来电的这个手机号，【客户】唉，对，【坐席】您是说流量用不了了【客户】对就是？【坐席】关了吗【客户】打开了，打开话费了，【坐席】一个位置，还是说挪动位置也上不了网，【客户】其他的都使不了，就使不了，又把就是把WIFI什么都关了，只开那个移动数据，它那个流量数据它就那个用不了？【坐席】嗯，咱们接打电话吗，【客户】可以打电话达电话可以就是流量多分钟？【坐席】我这边为您查您这个手机号码的功能状态，暂时我这边没有发现有异常的状况，这个问题我需要给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗【客户】嗯，可以？【坐席】女士，那您注意接听我们这边的电话，我这边给您上报上去了，还有其他问题吗，【客户】嗯大概什么时候回电话【坐席】一般情况下是48个小时左右，我这边会给您做一下加急的处理，您先耐心等待，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，女士还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】稍后帮我按两个一，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从2月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，用户要求加急，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，您好，您帮我把一那个，我这有一什么手机是一个沃助理，这你能帮我取消了行不行，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，先生，您有一个沃邮箱，4G专享版，是？您是说这个吗，【客户】嗯？沃邮箱4G专享，那有箱是什么那是，【坐席】嗯，那个邮箱也不收费啊【客户】我这有一个那个什么沃助理，每回就是一接电话，有时候老老漏接？【坐席】漏话提醒吗，【客户】对对对它这个有一个什么助理代接这个是什么？什么握住握住其，【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】嗯，左老有一个什么助理代接，我这边漏好多电话那个，【坐席】就会给您发送一个短信，说您有这个电话未接，【客户】对对对对对，【坐席】您说的是不是这个漏话提醒啊，就那边显示，您这边就是拨打电话给您拨打电话，您这边还没有接到，然后那边打电话的话就会显示您的，嗯，就是您未接的电话会给您发送提醒，【客户】对对对，【坐席】那您这个是漏话提醒基础版也没有收费的先生【客户】那不是那我这个是你们，比如说今天中午跟我这订了一个那个那个外卖的那个，那外面儿给我答电话，他给我答半个电话，我这都没接着，接着就一看手机就给我发个短信，告诉我说这是这个助理代接，然后完了以后他就给回了，【坐席】噢，您稍等，先生帮您看一下您这个套餐内，就是这个，有一个漏话提醒，就是您漏接电话了，然后会给您发送一个短信？【客户】是吗？【坐席】嗯，对，您看这个需要我这边帮您取消吗？【客户】嗯，取消了吧，完了呢？还有一个什么握住理智能应答，那是什么意思呢【坐席】没助理智能应答这边在没看到您有订购其他业务【客户】业务它这个我看它这是没订购它，它是送的还是什么那个，【坐席】是不是有一个就是套餐里面有一个自带功能，就是这个漏话提醒金属板，就是您漏接电话了，然后这边给您给您拨打电话的时候，会给您提示给您发送短信，【客户】那不是这个，【坐席】那您这样先生，我这边先帮您把这个取消，您再试一下看，嗯，拨打电话能不能拨打进来，如果还是不行的话，到时候您再打客服电话，再帮您核实一下，您看这样【客户】行行行行，那106，那101906是哪的这个【坐席】101906，您可以上百度看一下我这边，【客户】对，他这，但是我这短信上显示的是沃助理，【坐席】101916，嗯，这边我这边没有明确的具体的说明，先生您看这样吧，我就这边先帮您把这个漏话提醒基础版这边先帮您取消，然后您再试一试？【客户】行，唉，那行，先把这取消吧，完了还有一个就是握住理智，能用WLAN，它这个这这这你了解吗？【坐席】您这个是PLUS会员吗话费有个黄金会员，那您这样吧，先生，我这边先不帮您取消，帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？然后您这个问题我帮您反馈到相关部门，然后相关部门会有后台的工作人员跟您联系，帮您核实解决这个问题，您看可以吗，【客户】对？可以可以可以，唉，那现在咱们说嗯嗯，行行，你先这，【坐席】我这边先帮您记录一下，【客户】嗯行，【坐席】您稍等，先生正在帮您记录，【客户】嗯好勒？【坐席】先生，您的问题我这边已经帮您记录反馈成功了，还有其他可以帮助到您的吗【客户】嗯，是这样，还有一个问题就是刚才咱们说那个你提到那个什么那个什么什么黄金会员那个，【坐席】联通朋友是会员，【客户】对对对对对，【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，你帮我看从那里边看一下，我感觉好像是这里面有一，唉，一路与那个，【坐席】那您这样先生您的问题，我这边已经帮您，然后反馈成功了，然后稍后您注意接听，来电也可以，后台工作人员会跟您联系，帮您核实解决这个问题，看看到底是不是这个原因，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，您这个电话的话留您来电的可以吗？还有其他号码吗，【客户】嗯，没有了？【坐席】嗯，那这样，嗯，那这边您注意接听一下来电就可以了，先生，还有其他可以帮助到您吗，【客户】啊，没有了，谢谢啊，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的测评短信，请您帮忙打个十分，谢谢您【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机有时候接不到电话，有漏话提醒服务，我某某人常解释，用户不认可，称自己手机总是接不到电话，耽误自己正常使用，要求我方核实并解决，烦请后台处理谢谢。***5门203。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你把我这个手机号186的这个订了一个49元2十个G的流量包，你给我取消一下吧【坐席】嗯哪个号码先生就是现在来电的这个号是吗，【客户】********？对对对？【坐席】好，稍等一下啊，就是取消一个流量包是吗，【客户】对对对，他这个不是那个B，【坐席】我看这个号码的话是订购了一个，这个月20号订购了一个49块钱，20个G的那个大流量权益包，是要取消这个吗？【客户】嗯？对对您要不取消的话，下月下月不就继续生效了吗【坐席】嗯，对，那就是取消的话是就是不要了，就是确定不要了，不就不打算考虑保留，因为这个业务除了有这20个G流量之外，它还有会员权益赠送，这个业务相对还说还还是可以的，就确定不用了，【客户】是吗？我确定不用了，嗯，那如果要是退订不用【坐席】嗯，那您跟我核实一下信息，然后我们这边进行给您进行去，嗯，办理取消手机号跟我说一下，【客户】186，1018，【坐席】嗯，嗯好，然后您再跟我说一下那个，嗯，身份证上的那个地址再说一下，【客户】0210，嗯，河北省保定市，***一区吧，应该是，【坐席】嗯对，然后您再把那个机主姓名说一下【客户】噢，某某人【坐席】好，我给您转接身份认证，听提示验证一下身份证号稍等，【客户】好的，【坐席】您好，唉，抱歉，让您久等，我看已经，嗯，认证成已经验证成功，那就是我们这边确定就给您把这个流量包取消掉了，下个月就没有了啊？【客户】对，噢，行，那你帮我看看这个月我这个流量包还剩多少个G啊？【坐席】这个月是吗，嗯，这个月的话一共加上这个流量包的啊，一共还剩下还剩下六个G，【客户】对，加上流量包还是六个G，【坐席】嗯对，【客户】好了，好了行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，不打扰，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 市申诉转办【京-********】某某人	********，客户反映“#***弱覆盖网速慢，无法正常使用网络服务，周边客户均为此情况。客户要求我公司尽快解决信号覆盖问题，保证正常使用，要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你好，是这样的，那个帮我查一下我这1月份的嗯，消费情况是吧，【坐席】您好？可以您稍等您来电的，这个手机号码用的是腾讯大王卡，月租的话是按天扣除您的费用，一天扣您几毛钱，到月底到月底的话扣完现在已经到扣了17块7毛8，打电话一毛钱一分钟，产生了3块1的费用，使用日租包，1元5百兆产生了3块6的费用，共计消费金额24块4毛8，然后您的账户余额还剩下5块零1分，【客户】它这个月租不是一个月是包死的嘛，一个月19块啊，【坐席】这个是您的月租是19，也就是说最低消费是19，但是您使用其他的软件的话就要收费了，1元5百兆打电话也要收费，一毛钱一分钟【客户】那个日租包的话用了几个，【坐席】日租包用了3块6的？【客户】3块6的就是1500兆是吧，一点一点五个G啊，【坐席】对，对差不多，【客户】你你那边能能帮我看一下我这11.5个G是怎么出来的，用都是用用哪些软件了，【坐席】人工的话给您查的话，是所有的软件都会有这个记录的，没有办法查，不是腾讯的软件，您这个的话得登陆中，呃，中国联通手机APP，然后才可以查询到，您不是腾讯软件扣的费？【客户】不是你们这扣扣费有有毛病啊，我我这这1月份我天天用的无线网出去的，我我用的移动卡是这1.5个G的日租包是怎么出来的，【坐席】您如果要是对流量不认可的话，我就帮您记录，然后让后台去给您核实，核实清楚以后给您回复电话，您注意接听就行【客户】行，你那边你那边帮我帮我帮我看一下，我这我好多好好多，都超了11.5个G晚上？【坐席】行，那我这边的话让后台给您反映这3块6的费用，然后您注意接听就行，回复您176的电话，嗯，行，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的3.6元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，我想问一下那个腾讯0元410G流量包可以办理吗现在，【坐席】腾讯40个G0元流量包【客户】我的大王卡，把这个套餐单独加起来，【坐席】对，等一下，抱歉，首先这个我刚刚跟您看了，您要单独让我给您加这个的话，我这目前没有办法直接去加，请您谅解，【客户】能加我，我另一个号刚加完，【坐席】刚才吧，我先看一下，您稍等一下，【客户】我的另一个号刚给我来短信说已经办理完成流量40G，【坐席】稍等一下，您看我这系统慢，不好意思，【客户】好的，【坐席】嗯，您哪个号刚加的呀先生，【客户】我一个山东号，【坐席】山东号，嗯山东号的话，这个有山东那边的办理规则，您先稍等，我先查一下，稍等一下，【客户】对都可以办，我看网上上面时候都可以办，然后我想办个山东的办下来，我办这个号【坐席】您先稍等，我查一下先生，因为现在办的话都是30个G之内使用腾讯软件免流，您要单加，【客户】一个G省内流量的话，【坐席】我知道您的意思，先生您先稍等一下，【客户】人家说时长错误，我我我这个应该不算的吧，我这个应该是去年买的吧，这个号应该是，【坐席】先生，您先稍等一下，听到声音好吗？请稍等，喂，你好，你给我查一个号186，【客户】你好，嗯，【坐席】1159，9299机主叫文昌，然后用户现在是一个腾讯大王卡，它没有那个0元4十个G腾讯免流的那个免流包用户，现在想加上这个免流包，咱们能加什么？【客户】嗯？嗯，没有赠送流量的那个是吗，【坐席】对对对，他想显示出来它那个专属流量的那个流量包的【客户】我看一下，嗯，没有啊，添加不了，咱操作不了这个【坐席】好，那用户如果就是想添加呢那，【客户】唉，怎么会没有呢这个号，那感谢来电，再见【坐席】就是没有没有那个流量免流的显示嘛，40个G之内腾讯的，【客户】可以吗，嗯，嗯，但是要添加上，嗯，您这个应该不是，那你就直接接单子嘛，你要写清楚用药要显示什么，【坐席】这个的几个什么单子啊这个，没有办理别的网厅，【客户】嗯是绑定开通的，【坐席】它开户部门的话是网厅【客户】对，这什么意思啊？那就选网厅靠网厅的吧？【坐席】噢，那做业务办理的网厅是吗，【客户】噢，我看看，我看一下啊，嗯，嗯，这个订购信息对，就这不是必选那个订购信息不一致是吗？业务查询网厅办理订购信息不一致呢，【坐席】唉，行，那我知道了？【客户】是的吗，【坐席】唉，好，【客户】嗯，喂你好【坐席】您好，唉，您好，不好意思，让您久等了，这样吧，这个问题的话，稍后我们去给您反馈，我们让工作人员核实给您联系，看能不能给您加上这个，我这确实没有这个权限，请谅解，稍后给您上报，您告诉我一下您的联系方式，留来电号码【客户】可以可以？【坐席】好，那稍后就给您办，您等待联系，还有其它我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好，那感谢来电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】用户称号卡现想办理0元40G腾讯专属流量包此业务，拨打10010未解决，不满，现用户要求尽快办理此业务。		初步核实:*YWBL********客服处理中*业务号码：********；客户名称：某某人；当前产品：********； 开户部门：www.10010.com；开户时间：2019-12-22 18:15:05业务区：北京-电子渠道。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】，唉，那个是这样，就是这卡是一个新入的那个套餐吗？然后我选的是那个2月1号开始那个计费，那我就我想问一下，1月份的他这个积分是怎么积的呀，【坐席】一一月份的话呢？您首量首月的话呢，我看了一下也是扣您48块钱，然后，嗯，您也可以享受您套餐内的流量和语音先生，【客户】唉，可是我选的是2月1号开始开通啊，【坐席】但它首月的话呢是全量全价先生，您手机的话呢，选择的是前两天加，就是扣您48块，【客户】我我是我，不是那不是，那是你们系统搞错了，我我选的时候是选的，是按按用量计件，然后次月开始按套餐叠加【坐席】如果是这样的话呢，我这边可以帮您反馈，但是咱们这边看了一下，确实是首月前两天交的先生【客户】对我就是因为我就是因为登录到那个什么，发现这个问题，我当时选的时候因为你就是我买这个号的时候就在你们那个联通的那个官方官方旗舰店买的时候，他是要选的嘛，一种是首月就是全额计价，然后另一种是首月是按照用量叠加吗？这边我选的是按用量几家哦，我觉得你们是后台弄错了，我你帮我，【坐席】这边的话可以帮您反馈一下，稍后的话呢，会有咱们后台工作人员联系您，去给您处理这个情况，请您保持办理注册开通就可以了，好吧【客户】噢，好的，这是一个问题，然后还有一个问题就是我买的时候你们在那个，我是在那个身份证号买的，联通的那个联通旗舰店买的，他有一个他写就是有一个活动，是返一百元的那个味多美券，我想知道这东西怎么，【坐席】这个，咱们这边的话呢，没有这个活动的先生，非常抱歉？【客户】噢，没有优惠没有，这倒没关系啊，就没有这个活动了是吧？行，那就是手手对手月计费的，这个您您帮我那个反映一下好吗，【坐席】行好的，【客户】大概多长时间能有人能有反馈，【坐席】48小时之内，我这边帮您做加急，尽快处理这个问题？【客户】嗯，对，因为这个就是明显属于这个这个这个挫收费的范围了好吗【坐席】行行好的，那这边直接帮您反馈好吧，先生，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在办理申请此号码时选择的是首月按量计费，为什么现在是全量全价进行收费，我方按照业务规则向用户解释用户不认可，用户要求我方进行反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个麻烦帮我网络重置一下，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了吗？来电这个号码网络，【客户】我现在的是网络限速网络的，使用的这个4G网络啊，不是3G3G4G网络非常的卡，【坐席】是在一个地方上网，速度慢，还是不同位置都这样呀，【客户】不同的位置都一样，两个手机同时这样问题，【坐席】稍等，我给您看一下啊，给您检查了一下，咱们来电手机号码的状态都是正常的，没有任何的异常，而且也没有限制您这个速率，【客户】嗯，对啊，是啊，我每个月都会给您打个电话，每个月都是出现这种问题，【坐席】那麻烦您跟我说一下，您现在最常见的一个位置，我给您看一下，那附近基站是否正常，您看可以吧【客户】南京雨花台，南京雨花台那个，【坐席】是是充值达到，【客户】嗯，科技兴区，【坐席】北京市什么区啊，【客户】人我也不知道它是哪个区，【坐席】这边需要详细的地址这边才能给您查到您的机站呢？【客户】你详细到哪个地址啊【坐席】精确到门牌号，您得告我一下，他是属于北京市哪个区的，然后最后【客户】我是说南京对吧，【坐席】厅是吗？这个您得打一下您当地的客服来查看一下，这边只能查北京的？【客户】嗯我号码我号码是哪的，【坐席】您号码是北京的，但是这个没错，但是我查不了南京，【客户】我在北京的时候我光我前两天刚跟我合作，出了北京的话也有啊，北京也一样问题啊，昨天后来忙没时间给你答电话，【坐席】嗯，那您这个情况的话，我这边给您上报一下吧，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电？【客户】今天下午你现在先给我重置好吗，【坐席】给您重置不了啊，先生？【客户】嗯，你先给我修复一下网络行吗，【坐席】嗯，抱歉，我给您修复不了？【客户】那为什么前面几次都可以给我修复，这到你这不可以呢，【坐席】抱歉，我们这边目前没有修复这个功能，给您修复不了，【客户】你们就是坑是一样的客服吗？我每个月打电话都会有人给我解决这个问题，怎么到你这就解决不了了，还得上报，【坐席】那这个情况的话，我这边可以给您上报，然后有咱们专人给您看一下怎么处理？【客户】那您赶紧上报吧，好吗【坐席】嗯，好的，那您来电手机号码保持畅通啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码在所有地方均上网速度慢，经我方系统查询显示用户号码状态正常，我方建议用户换机尝试，用户强烈不认可，现用户不在北京故我方无法查看基站情况，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，您好，那个去年11月26号的时候，请联通这边的师傅帮我们办了那个光纤入户，然后他当时呢，收了150块钱呢，就是那个你们的那个猫，还有那个，嗯光纤的费用，然后让他当时给开了发票，结果我今天一看那发票的内容是什么电信服务一卡充就和那个就是收费的条目完全不相符，因为我以前在你们那边停办过，就是宽带，然后他当时还要让退猫，那这个发票就根本不能证明这个猫盒就是那个光纤，是我们那个电缆是我们自己购买的，你这个发票的问题要帮我们解决一下？【坐席】嗯，咱们这边您的这个问题可以给您上报，让后台工作人员去给您核实一下，那麻烦您再给我提供一下那个发发票上写的是什么呢女士电信的卡充是吗，【客户】稍等一下，我再看一下啊，嗯，它的内容是电信服务一卡充？【坐席】嗯电信服务一卡通是吧，【客户】嗯，还还写了数量是三，然后三某某人就和我那个收费的那个名目根本就不相符，【坐席】嗯，行，那明白您意思，那我这边呢，稍后给您进行核实一下，然后会有相关人员给您回复电话的，您注意接听一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，嗯，那感谢来电，麻烦，稍后帮我十分谢谢，再见，【客户】再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己当时办理光纤入户师傅收取150元光猫和光缆费用，客户表示当时开具发票，上提示为电信服务一卡充发票，具体没有备注收费项目，客户不认可，要求我方上报原因，表示无法证明自己购买相关物品，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个号之前办了开通，但是一直没有开，现在能不能重新开，然后之前嗯，【坐席】我先看您的号码，当时因为什么原因停的这个？【客户】那个搞了一个那个单子都签字了，我就怕到时候再给我们盖章的清楚明白了好嘞，唉，就是还是38的噢，好吗？谢谢清楚彩铃噢，嗯，唉，你好抱歉啊，我刚那个，嗯，我这个手机号，我这个已经开了吗【坐席】嗯，还是停机的话，那可以给您处理，先生为进一步保护北京联通移动都卡客户合法权益，防止实名办理电话卡被他人不法用，需要给您核对这号码入网时的机主姓名，身份证号，身份证件地址请您配合，一旦和延误我们将给您开机，【客户】好噢，行好的【坐席】机主姓名，麻烦您提供一下，【客户】啊，某某人，某某人，【坐席】不对，核对正确，我给您转接到语音验证，麻烦您根据语音提示，输入一下机主身份证号，麻烦您给您处理一下，【客户】好的好的，【坐席】验证通过了，身份证件地址，麻烦您提供一下，【客户】嗯，嗯，身份证的地址是吧，嗯是有两个地址，一个，嗯，邢台的还是廊坊的，【坐席】对显示邢台，【客户】噢，邢台市巨鹿县王府寨镇，后来再充，嗯，后来再充是什么多少号啊？我记记不太清了【坐席】然后，能回忆一下吗？需要继续核对一下，【客户】噢，嗯，你稍微一下等啊，我找找一下，【坐席】好的，【客户】嗯，223号【坐席】嗯好的，您确定为您来电号码解除，这个停机恢复使用这个，【客户】对对对，【坐席】那我直接给您做一个记录，我们后台工作人员会在一个小时内给您开通这个号码的？【客户】噢，行那之前的好好，那我我这个号码的话呢，之前那个话费那个费用，嗯，是会也会消费吗【坐席】对，是的，因为这号码停机了一下月租费还是收取费用的，【客户】噢，行吧，【坐席】好勒，给您提交记录，您隔一个小时左右重启手机，再上网试一下，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有业务咨询吗，【客户】哦，之前我想咨询一下，因为我这个不是属于停机，我这个属于还没开启，前面有两个月的那个，这个费用能不能给我减免掉啊，【坐席】这个没有收见承诺联系的，这个没有时间承诺的，那我这边可以给您，可以给您再备注一下，但具体能否能否处理，由我们后台工作人员回复【客户】嗯，要不你给我申请一下，因为我这个不是属于属于停机，我这属于是没开机啊，还没启用，【坐席】好的，麻烦您保持电话畅通，【客户】好好唉行，【坐席】还有业务咨询，【客户】噢，暂时没有了，嗯，能能能帮我查一下我那个这个套餐嘛，嗯，谢谢【坐席】套餐的话是校园套餐，每月200分钟通话，20个G全国通用流量，20个G北京校园流量，【客户】噢，好的，好的，好嘞【坐席】业务咨询【客户】行，谢谢啊，那就先这样吧那个
总结：

[Assistant] 用户表示此号码我方停机了但还在收月租费对此不认可，我方已开机，客户要求我方减免11，12月份的月租费用，未承诺客户，针对费用问题请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个我想问一下，我那个上次有两个北京联通，不是手机销户了吗，里边有不少钱，然后我说是因为我是11月份销户啊，11月份2020年的10月份销户销户，当时申请完以后我留了一个银行卡，它说，嗯，下个月生效，下个月的10号就给我，我剩余的那几百块钱给我汇到这个卡里，到现在也没，我们一直没有收到这个钱【坐席】噢，那就需要您携带有效身份证件到营业厅去办理，到营业厅去查询一下，我这边是查询不到到账的对，没有您嗯，【客户】不是，人他刚上次告诉我说，不用他说你这个就等这个钱就行了，然后这不是马上2月份了吗？这钱一直没到，嗯，你给我登一下吧，你看什么原因，【坐席】如果您如果没有到账的话，需要您到营业厅看一下，具体什么原因没有到，【客户】没法去营业厅，你北京不是一清吗？我现在不在北京这那个【坐席】您现在是在北京是吗？【客户】不在北京，我在我在北京，还有打的电话吗？我自己取消，【坐席】先生，建议您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下，【客户】嗯，行？【坐席】先生，您感谢您的耐心，等待您稍等一下，您这样吧，先生，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗，【客户】行你记你记一下我那个销户的两个手机号，【坐席】嗯，您稍等，行，您稍等，嗯嗯嗯，嗯，嗯，您在多少号办理的销户，【客户】嗯，嗯，11月份11月份我有具体时间我也忘了，因为写那个是你，你就写我那个两个手机号吗？嗯那行，【坐席】好，嗯嗯，先生，您先稍等，您先稍等，嗯嗯，您说先生，【客户】********，********【坐席】您办********，【客户】********，还有一个是17611，【坐席】先生，您慢1.176，【客户】那我现在我现在我现在在银行呢，银行的人跟我说话呢，我这马上办手续呢，【坐席】您这边说不清，没有记清您的电话，您慢一点【客户】你你快写啊，********，【坐席】先生，您说的太快了，我听不清楚，您第一个号码1060后面尾号是多少【客户】********？********【坐席】2268您那个号码是【客户】********，【坐席】********，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】别的没有了，你赶紧你赶紧给我反馈啊，因为时间太长了，你不行我就投诉你们，我告诉你，你本身这个钱已经扣了？【坐席】这边已经帮您记录反馈了，先生，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】别别的没有了我，我已经上次投诉你们一次了哈你以前你移动你这联通也太不靠谱了，下次我你你们这号我就不用了？【坐席】嗯，先生给您造成不好的感知，感到很抱歉，还有其他吗【客户】你不要你不你你不要老说给您造成不好的影响你什么？你给我打过去就完事了，就就就我那个，【坐席】先生，我这边已经帮您记录反馈了，稍后您注意接听来电就可以，【客户】再见【坐席】那感谢您的来
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机办理销户在11月办理销户，号码********   ******** 余额还没有返还，要求尽快处理有升级投诉倾向，烦请后台处理谢谢，详情见工单流水号：TS******** ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】我问一下我这临时额度还有吗？【坐席】您说什么？【客户】临时额度。【坐席】先生？目前没有的先生。【客户】是已经用完了还是怎么的？【坐席】您说什么先生？【客户】我的临时额度是已经用完了还是咋的？【坐席】您的临时额度您说的是信用额度吗？先生？【客户】对，就是话费的信用额度。【坐席】您目前没有信用额度，先生。【客户】我之前有开通一个200的取消了。【坐席】这边看到您目前的信用额度是零先生。【客户】信用额度是零，这话费呢？【坐席】您现在是欠费的状态。【客户】欠多少？【坐席】扣完了本月的基本套餐费，您的欠费金额是84块5毛5。【客户】欠欠欠90块钱的这种对吗？【坐席】是的先生。【客户】那我这流量是额度之前开通过，现在就取消了就给我。【坐席】您说取消什么先生？【客户】话费有临时额度？信用额度。【坐席】嗯。然后您现在是想增加您的信用额度吗？还是什么呀，【客户】对增加呀，因为我之前开通一个，我怎么给取消了呢？【坐席】因为它这个信用额度的话，它每个月，它这个每按六个月的话都是自动调整的先生。【客户】我没到六个月才这才三四个月已经。【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈一下，您是想调整您的信用额度对吗？【客户】现在能调吗现在？【坐席】我这边需要帮您记录反馈，直接帮您调调不了的先生。【客户】现在你直接调了，调不了啊。【坐席】是的先生，我需要帮您记录反馈后台人员去帮您核实调整。【客户】那你反馈一下。【坐席】好的先生。还有其他可以帮您的吗？【客户】对。没有的话就交费就完了啊，【坐席】那好的感谢来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电要求调整信用额度，我方经查询用户信用等级为C级，无法调整，向用户正常解释，用户不认可，称之前调整过，只是发现最近没了，要求重新调整，请相关人员核实后回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，那尽快吧，再见，完了他们后来上来，【客户】不用干，干嘛以前我们相爱那88元的微信呢，【坐席】嗯，密码呀，【客户】唉你好，你给我看一下，我这个手机也没欠费，但是那个流量咋连不上数据呢，【坐席】您好？您稍等为您查询，【客户】嗯，就是它这个我这卡这联通这欠多少钱你帮我看一下，我这个现在连上了，【坐席】还是无法上网的，【客户】我就这几天我发现的，我现在没没有网不好，在一两条就发现不对劲啊，我以为欠费了，那我交上费它还是不好使的问题，【坐席】显示的话，您是7号的时候交的费用，您交完以后把手机关机重启过吗？感觉不到好的？【客户】关机重启过吗？我我我从另外一某某人卡上从另另外一手机换到另一个手机上呢，没有关系吗，【坐席】就是交完费用以后换过是吧，【客户】我不记得了？【坐席】您这个是7号的时候交的费用，就是交完费用以后，然后有关机重启或者换过手机试过吗，【客户】现在就是做一下我给你打电话，这个手机就插这某某人卡的流量数据卡，【坐席】对我的意思是说，您7号不是交的费用吗？交完以后您的这个手机有没有关机重启过或者是换到账，【客户】这某某人手机卡换到其他手机【坐席】手机上试过，【客户】没有没有，没有，没有，【坐席】就是交完费用以后没有试过是吧，【客户】啊，行行行，【坐席】嗯，那我这边的话帮您查了一下上网功能是正常的，如果要是您这边一直无法上网，我帮您报上报一下，然后让技术人员稍后给您重置一下您的4G功能，给您回复，您来电的手机号码，您注意接听就行，然后让他们给您重置以后，然后您再把您的手机嗯，关机，重启一下就行，【客户】行，你说啥呢？我这个正在单位有网嘛，就是自己连数据了都都没网了，我一点出去就不好使，嗯，行一点它就，【坐席】嗯可以，然后这边的话，技术人员稍候给您回电话，您注意接听就行，然后让他们帮您重置，【客户】嗯，那行你给我看一下啊，【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？没有了，嗯，好，那感谢您的来电，再见，嗯，拜拜，嗯【客户】把剩下的呢
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那你好，我想问一下为什么就是我们家这个附近就是这一块这个网就是时不时的，突然就是没有信号，然后就重新刷新一点？【坐席】宽带吗？还是什么【客户】嗯，不是宽带是那个手机【坐席】手机号本身对吧，唉，好稍等，是您这个，您在这个地点的话呢，它无论是那个就是您的，还是说您家里人的联通号都这样吗都，【客户】对家里人家家里人我没有家里人没有联通号，就是我自己本人的联通号，但是我在其他地方都没有遇到过这种情况？【坐席】就只在这一个位置，这样对吗，那我查一下是不是信号问题，【客户】对，就是用用他突然就变成一格，然后自己慢慢又突然上不去了？【坐席】好的，达电话怎么样啊【客户】达电话正常，【坐席】就上网，速度慢对吧【客户】不是上网速度慢就是你你你正常情况下，你手机不是锁屏状态吗？然后然后你你接收手机，然后他那个手机就突然就是就没信号，然后，然后自己慢慢又刷新出来了就，【坐席】位置说一下，我给您查一下信号，【客户】就是北京市海淀区上帝，【坐席】北京市海淀区上地街道，嗯，然后呢，【客户】然后就就像云南路这一块【坐席】嗯，要精确到门牌号，我这定位【客户】今天到门牌号是吗？上帝南路8号院就可以了【坐席】啊，好的，几号楼几单元，【客户】一号楼一单元？【坐席】嗯，有门牌号吗【客户】为什么还要报门牌号，【坐席】噢，要定位，【客户】嗯，一号楼一单元601就行了【坐席】稍等，我给您查一下查到，嗯，这个显示的话呢，是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，嗯，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化周边的网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，也就是说您，【客户】好的好的，【坐席】周边呢，暂时啊，暂时先生啊，在您这个反馈之前的话，是没有查到相关关于信号方面异常的情况，然后后续您再关注一下，电话之后，【客户】嗯，嗯，好的好的，【坐席】行，那您看，还有其他可以帮您，【客户】嗯，那我想问一下，我这不是属于王卡吗？然后就是说它这个王卡有没有什么就是5G套餐之类的，【坐席】有您可以改成5G套餐，但5G套餐相对来说的话，要价格高一些，【客户】就不划算了呗，【坐席】兆比您这个的话肯定是您这个比较合适一点，【客户】嗯，那成吧成吧，谢谢您，【坐席】嗯，没事应该做的，那还有其他可以帮您，【客户】嗯，好的没了没了【坐席】那不打扰您了，感谢来电唉，祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个手机是上个月，我已经把这个九块钱的套餐就是把套餐给改了，为什么这个月还扣我那么多钱，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】关键是我一直没有用这个手机号，怎么一直在扣，【坐席】我查一下，【客户】祝您生活愉快【坐席】对女士我看了一下，您这个套餐是属于您18年就办理了，也就是129档的套餐，【客户】对，不是一般的，我上个月给你打电话了，是12月8号给您打的时候只欠56块，就是不欠费的，因为它说我没有欠费，说是给我我说改那个八元的套餐，他说可以说给我改了，为什么这个月怎么扣了200多块钱啊，【坐席】嗯，拜拜，【客户】不止300块钱，因为我刚才充了50块钱，【坐席】对显示截至目前目前的话，未结清费用，268块3毛2，其中包含11月份58块，二毛2+1个违约金2块1，还有在12月份129块钱，女士再加上您当月129块钱，总共是310？【客户】你没有听明白，我的意思是说我已经打电话说改了八元的套餐，八元的套餐，你们这边说改了，为什么到现在还扣我钱【坐席】我看一下，我这边截止目前还有您129套餐，我查一下稍等，【客户】你查一下记录？【坐席】嗯，对，确实女士在12月24号的时候，咱们这边有工作人员跟您联系过女士，您看您当时应该是有未接来电的，因为我们当时有工作人员来给您联系，就是询问您是否确定要更改这个套餐，因为当时您没有进行一个接听女士，所以呢，这边的话还会一直还是会给您进行一个变更吗，【客户】可是我没有收到呀，没有接到，【坐席】嗯，对，因为您当时没有联系您这边的话显示无连接，【客户】是我这边没有接到，嗯，一直等着，但是没有接到，我是可他那边是说如果改不了的话才给我这个给我打电话，就我一直在等，我也是给你打的呀，但是你说怎么弄，我一直没有用这个手机，这个手机号我一直都没有用【坐席】对我这边确实显示当时的话您是属于，嗯，当时没有使用，【客户】这个手机号，我从11月份到现在都没有用，而且我已经跟您说是改这个套餐，一直说是改的，您那边也同意了，【坐席】唉，您好女士？【客户】那个人已经说同意给改，说改了就是说改不了，他说给我打电话，它已经是同意改吗，【坐席】行女士，那如果这样的话，那您的问题我这边帮您记录上报一下吧，到时候会有工作人员来给您核实处理一下，到时候联系的话女士您留一个联系电话，嗯，嗯好的，【客户】话费，你打这个131131，嗯，打这个153的，【坐席】嗯，您说号码【客户】嗯，1535703，嗯，88833个八一个三【坐席】是158是吗？158还是1553，********对吧【客户】153，703等一下？【坐席】********对吗，唉，行好女士，那我这边已经给您记录，到时候咱保持手机畅通，那您看还有其他需要，【客户】对，不是我想问一下这个怎么解决？因为我这个是欠，我一直都没有用这个手机号，而且我上个月都已经跟你们打招呼，是说是是改那个确认确认，而且它关了我很急，是不是确认改，我说现在改这个八元套餐呢【坐席】唉，行，那我这边的话直接给您记录好吧，到时候会有咱后台工作人员来给您核实处理一下女士【客户】什么时候什么时间，【坐席】默认时间48小时内，但是我这边肯定会给您加急进行一个加急上报，到时候您就保持本机手机号码，就是进行的畅通好吧【客户】那48小时没有返呢，跟您是，【坐席】噢，对，到时候如果您没有跟您联系，您就直接来电，我们这边就可以了，好吧，女士，我们给您查询一下进度，因为到时候您一定要保持手机畅通，到时候以免咱工作人员联系的话，联系不到您，【客户】就是说您这边还是没法没给我解决是吧，【坐席】嗯，对，因为我们您这个问题，我们只能是给您记录上报一下，由咱后台工作人员给您核实处理一下好吧？【客户】或者如果他您能给个准时的时间，是上午还是下午呢，【坐席】嗯，这个没有办法给您保证女士，因为它是由后台的工作人员给您核实核实处理的，这个只能建议咱【客户】你不是我就是想问一下，那我还是需要交这么多钱嘛，因为扣的挺多的，我上个月都已经打电话是说改这个套餐的【坐席】对，所以我这边【客户】它一直给我改了，结果他没给我改，【坐席】唉，行，那我这边只能现在就帮您记录上报一下好吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】唉，行，好女士不客气，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码来电我方办理 全国流量王8元套餐，按前期工单向用户解释为联系客户是否需要进行变更时客户未接听，所以未进行更改成功，客户现对本机号码本月产生的129元套餐费用表示不认可 要求我方为其记录上报 请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就我之前前几天的时候我去过电话了，还是那个问题，就是我的流量呀，我没用，它怎么就跑了，当时你们给我解决是返还我三十一块钱，可是我不是想要返还前，我想要的是解决这个问题啊，【坐席】您是说您没有使用流量，但是一直在走您的流量是吗，【客户】嗯？就是之前的时候我我想着，那我我点进去一个东西，反正它它那个流量就飞速往下面下降，知道吗？比如说我点开了每天WIFI，我点一个餐之后，它就能跑掉几百兆流量，就怕不科学吧，【坐席】其实您可以现在的话，流量的话肯定会比之前的话用的快一些，因为您像现在就是简单的说打个比方说，比如说一个快手的小视频，您像一个小视频的话，正常正常的话，一个小视频之前的时候可能就几兆，但是现在拍一个视频，有几十兆，少了几十兆，大一点，可能就几百兆，他现在派的这个，他现在用的这个，这个流量的话都是比之前要多，肯定它这个是要走几可能几百兆的话流量很很快的，【客户】嗯，不是我不用那些呀，我只是说我，【坐席】我只是给您打个比方女士，【客户】噢，我我懂你的意思呀，我的意思就是说你打个比方，但是它这个比方他，他跟目的不一样呀，我没有用那些东西，但它跑了，如果我用了它跑得快就跑得快，我没用自己【坐席】您是哪个软件【客户】用的，【坐席】哪个软件没有使用，但是给您留产生流量费了，【客户】我，我的不是腾讯大王卡，每个月有40G的免费流量吗？是不是，【坐席】它是腾讯的专属流量，不是所有的软件都能用的，【客户】我我懂啊，我懂，我知道你的意思，我的意思就是说，我把流量我我只我把级别的那个蜂窝网的那个其他的APP我全关掉，我把它那个腾讯视频关掉，我就开了一个腾讯视频，那这个它不会用到我那个流量吧？嗯，和他一样跑啊，它还得跑啊，【坐席】嗯，您是什么时候用的？产生这个流量费了，【客户】每天都是啊，【坐席】那我给您那个反馈一下，【客户】这几天我都试了，都是这样子啊，它一直在跑？【坐席】嗯，您就是从什么时间开始是的您从产生了，现在有多少费用了，【客户】之前我不知道是我，嗯，之前以前的时候我也知道他用的挺多的，但是我一直没把这些单位单位是这个，这个卡，这个号我也用了好几年了，我一直也没有为这个问题纠结，只是就这段时间，因为查话费，它流量很麻烦，是不是？我还下载按你们的那个给我下载的那个手机营业厅，然后我下载了过后，我就发现它就每天流量就不对，我就开始观察了，然后现在前几天的这个时候，我我想这可能是我用的就用没了吧，然后这两天的时候我就把它关了，我从这两天才开的是的啊，我把其他的APP关掉，就只留腾讯的这些东西，嗯嗯，然后它一样跑啊，还是跑，【坐席】那我给您反馈一下，技术部门去给您查一下【客户】好的，谢谢，稍等，【坐席】7块7联系电话留您来电这个号码可以吗？对呀，【客户】稍等，好的，【坐席】帮您已经上报反馈了女士，您保持电话畅通，核实好之后电话联系您？【客户】好的，那到时候是打我这个电话是吗，【坐席】嗯，对，是的？【客户】一般多久啊，【坐席】24小时，一般24小时左右就会联系您，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，还有其他问题帮您吗，【客户】不？嗯，暂时没有，谢谢【坐席】不客气，稍后请帮忙按两个一感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己一直在使用腾讯的软件，但是还是产生了7.70元手机上网流量费用，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可要求核实处理，我方未承诺调减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴您好，您好可以？【客户】喂，唉，你好，我问一下我前前几天不是说12月份那个套餐那个费用可以退的吗？怎么还没退过来，【坐席】稍等给您看一下，稍等一下，给您看一下本月的您那个流量包的费用的话【客户】需要在下个月【坐席】3号之后来电，我们这边可以帮您做这个相应的调整，本月还是调不了本月的这个？【客户】就是12月份的时候，12月份的时候，他说这个月可以退的啊，它前几天都能退的，怎么还没退，【坐席】稍等给您看一下，噢，行，这边看还没有退还记录，那我这边再次给您反馈一下吧，后期会有人去给您做这个相应的处理的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】上前几天不是这么说吗？怎么还这么多，【坐席】这显示现在还没有通话记录这边，最好让这边人员尽快去给您做这个受理，确实很抱歉，带来不便了，【客户】嗯，我的这个卡，唉呀，那几十块钱算了，我我我问你那个，我这个我这个号码在网上弄那个销户怎么弄不了啊，【坐席】那这本机号码登陆联通手机营业厅，通过手机营业厅就可以办理销户，【客户】我是在手机上销户的，销户以后它又说什么什么复通什么的，一直在卡在那里，然后你们那个费用也不退，我本来就是按道理来说是因为你们那个套餐费用收了这么久了，一直拖着一直没退，【坐席】您再办销号，它是提示您什么呀，您再办销户办理不成功，他会提示您什么呀，【客户】啊，啊，办理了很多次都没成功，然后那天晚上，昨天应该是六点多吧，七点钟办的，它里面显示通过了，然后呢就又那里又显示什么都互通就地址是在卡在那里不动了，【坐席】先生，我现在办不了，我这边去帮您反馈一下吧，后续会有人员跟您联系，给您做这个相应的处理的，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】不是你们这个联通的联通公司，真的是人工也找不到，然后呢？很多东西，你们这移动真的没法比有这东西，【坐席】先生您这个问题的话，这边已经给您反馈了，后期会有专人联系，给您做一个相应的处理，您这样保持电话畅通就行，好吧，【客户】12月份那个套餐的那个早就说你们那边的，我还在打，我打的号码还是是那个，好像是85608两个8560，那你们得说帮我可以帮忙解决，【坐席】嗯，嗯，行费用问题，【客户】你们这个人工根本打不开，【坐席】让这边尽快跟您联系，给您做这个相应的处理，【客户】然后你，你们要吗？就干脆的把那个12月份那个套餐的我明白，我给我扣的那个钱退给我，要么你们不对，可以你直接给我销了【坐席】嗯，行这边已经给您，【客户】这个号码，唉，号码也用的不爽快，全部的话，但是感觉不对，【坐席】行，这边已经是给您反馈，这边，保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧，【客户】不需要了，挂了【坐席】唉，行不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，要求退202012月的轻合约版超级会员（黄金版）的问题，详见：********，已按结果解释，现用户要求尽快调减，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，好，【坐席】嗯您好，【客户】我反映的问题，嗯，那个我没有听得太懂，你回家的您再跟我说一下？【坐席】稍等，我先给您看一下，嗯，这边显示的话，您之前来电有反映过这个流量的费用的问题，您说的是这个吗，【客户】流量定的问题流量订购什么叫流量定的问题？【坐席】流量，我刚才给您说的是流量费用的问题，您可能，【客户】嗯噢噢好？【坐席】嗯，这边显示的话是您之前来电反映流量的这个问题，这边显示是您自行承担30块钱，这边给您减免290块两毛二，费用是3到5个工作日到账，到账之之后有短信通知您，您说的是这个吗，【客户】啊，是说的那个数据数据电视，【坐席】那您觉得哪没有清楚，我刚才给您说的？【客户】嗯，我就是对这个有意见，还当天还说我这个，唉，我这个流量还有富余的很少了，到了下午就是300多块钱了，有好300多块钱了这个事情，嗯，这这是什什么这样算的，【坐席】嗯，但这边的话确实是已经给您申请减免了，290块两毛二了，然后需要您承担30块钱，已经帮您申请【客户】就是说我再我再交30块钱就算是，唉，就是事就算过去了是不是，【坐席】说您再交30，您这个产生流量费用，一共320块两毛钱需要您自己交30，然后这边给您减减免290块两毛二是这个意思？【客户】那我交多少钱啊？你说你站着玩吗，【坐席】您不是说您交交多少钱，是这个320块钱它已经消费出去了，这边给您申请减免290块两毛二，然后剩下这个30块钱需要您自己承担，剩下其他的就是您套餐里面使用的费用欠多少的话，正常使用，如果有欠费补交上？【客户】唉呀，我还没听楚，我现在，嗯电话不能使，也就是过个三，呃，工作日的话现在是工作日吗【坐席】现在是工作日，然后是3到5个工作日，把这个相关的减免的费用给您申请，【客户】给我申请，什么意思，【坐席】退还给您？【客户】那我现在嗯那钱在哪搁着在在谁那呢？【坐席】您现在要咨询这个问题，没有理解，您要问的问题的点在哪？【客户】唉呀，你你你说这个给我减免，通过什么方式减免？我通过什么时候什么手动补交呢，【坐席】这边直接把费用通过系统这边给您申请减免，退还到您的账户上，3到5个工作日到账，到账的时候会有短信通知您【客户】好，后边的我听了前面我没听懂，【坐席】前您只在哪个地方？【客户】就是前就给我减免了，嗯，都是二百二百多块钱是吧【坐席】对给您减免了290块两毛二，【客户】噢，这个反映在哪呢？【坐席】没有理解，您说反映在哪？是什么意思呢？【客户】嗯？你给我减免了，嗯，我怎么办，【坐席】是3到5个工作日到账到您的账户上【客户】到到我的账户上，我现在上午你那有多少钱我也不知道，【坐席】对，您现在是欠了300多，这边还没有给您申请，把这个费用退还给您，【客户】最近我就不懂？【坐席】您现在欠了372块4毛2，其中290多块钱呢，这边会给您申请减免退还给您，能明白这个意思吗？【客户】嗯，你现在做了没有做呢【坐席】费用是3到5个工作日到账的，我刚才一直给您说3到5个工作日到账，【客户】到帐，我我从哪儿能看见了【坐席】短信通知您？【客户】啊，就从今天开始的3到5个工作日是吗，【坐席】我这边没有显示从那天开始相关，刚才处理的工作人员是怎么跟您说的呀，【客户】所以也是说话不太一样，【坐席】如果您觉得说法不太一样，有疑问的话，我这边可以重新给您记录反馈，回来会还会有处理人员跟您联系，您可以问一下他详细的情况【客户】嗯，我觉得这你你觉得说这合理，但是我我就觉得我真不懂，【坐席】噢，没关系，那我这边给您重新记录一下，会有后台人员详细跟您联系，再给您说一下？【客户】我，我对这个有意见你知道吧，那我这头你你当天跟我说我这还有钱呢，那下月下月充值就是发300，你这什么事啊，【坐席】那您的问题我这边重新给您记录反馈一下，后台人员还会再次跟您联系，您电话保持畅通，【客户】我这电话现在不能使，往外不能答了【坐席】工作人员可以给您打电话，您可以接电话，嗯，那我这边就给您记录了，后台还会再联系您的，您电话保持畅通，【客户】啊好【坐席】嗯，好的，还有其他帮您的吗
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期问题 详见历史工单：TS******** 我方按照处理笔记解释 用户称自己不明白什么意思 我方多次与其解释用户不认可 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，是北京联通的回访员，您好，您12月26号对某某人营业厅服务评价为八分及以下不满意，请问您认为服务中哪方面需要改进呢？现在就是他扣我两笔钱，1111里钱还没退给我呢，他说他说24小时到账，到现在他也没退给我，是昨天没解决是吧？对对，因为它退费的话没有这么快，您再等等，然后打10或者打10010，让客服帮您查一下这个退费是否已经到账，因为它现在********到账我都查了，那您再等等吧，因为他这个可能这个确实没有这么快，它这个系统要把这费用返到用户账户里，建议您如果说给您返，那肯定会给您返的，只是到账时间问题，建议您再等等，确实抱歉，是您到账的都多少天到账，您要是这十天20天到账，这个账户还是好家伙，这钱交的啊，不会这么久的，现在营业厅都跟您明确说了，给您返费的话，说24小时，您再等等吧，他也有可能比较慢，毕竟就月底嘛，可能是系统什么的，也是可能有延迟，或者办业务，办业务的人多，用户多的话，可能也会比较慢，确实抱歉，嗯，然后从昨天在在那他就给说提交提交了，到现在24小时，【客户】都过了【坐席】对那钱没到账，一般我们要在微信上买的，他就付款，那什么它应该24小时直接就退回了，那现在24，那您再等等，要不然我把营业厅电话给您，您问问他们还是问了他打都打不通，人工服务根本没人接，我是说我把营业厅电话给您，要不然您问问营业厅，因为一般说到账肯定会到账，他只是可能比较慢，就如果您有需要就把营业厅电话给您，不是营业厅电话问谁呀，他谁能给，【客户】我嗯【坐席】我只能接，我只是建议您，如果短信我不知道，反正我这有营业厅对外的联系电话，但具体是谁接我就不太清楚了，那那那您需要就告知您一下，您要不需要的话，要不您就再等等，就看您，【客户】喂，你好【坐席】唉您好，【客户】唉，您好您就我联系那营业厅了，那营业厅那个给我回复是联系你们那扣款吗？但是到现在也没给我信啊？【坐席】这个我不太清楚，我们只了解一些服务情况，让您连续扣款方式吗？是哪扣的款呀，【客户】我那是你们收的钱我也是哪，【坐席】那您打，那您打10010让客服给您查一下吧，因为我这边只是回访，我没有权限查业务，所以看不到具体情况？【客户】噢，您是管您是就管回访是吗，【坐席】对我们这是回访，只能建议，【客户】那我投诉我联系，我打上去，你给我投诉我的什么，【坐席】嗯都可以打10010，需要反馈呀，什么的，直接按零人工服务就行好吧，【客户】行行行行好的【坐席】那麻烦了，谢谢您，祝您一切顺利，再见
总结：

[Assistant] ***集体***甲10单元601号		用户来电反映称在12月25号某某人营业厅办理宽带业务，在10点多时交一笔费用交了1502元但营业员称没有交费成功，用户称自己就有交了一笔，但第一笔费用已经交了到现在还没有退还，用户对此不认可，要求核实退费，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，你看我这个手机啊，最近又开始在任何地方都上不了网，那个是流量上不了网，打不了电话，电话一打多少【客户】地方的干扰它里面，它就是【坐席】打印单子，就是听不清楚，给你打电话就，【客户】是超了，以后就吃费宽带呀，【坐席】嗯，宽带就是连不上，手机接不了，电话上面也没有信号是吧对这老毛病又返了，尤其在这个地方，就是国内北京那个什么宽带号和我说一下宽带号码说一下，我看一下，不是宽带手机啊，手手机号是吗？是在这个位置是吗？对这个位置嘛，那也不行，那边在写字楼里面也不行，就就这个地方特别严重，就在这个地方最严重了【客户】就是那个我不是【坐席】河北街酒店，崇文门店，北京站店，噢，哪里，国瑞百捷酒店，崇文门北北捷国槐道，这什么区啊？崇文区吗？海淀区东城区啊，浦东新区嗯，然后呢？国瑞北街酒店国瑞百零就百战百胜，北街九国家的国瑞是划水祥瑞的瑞，祥瑞的瑞国税在是一百两百的百是吧，来捷捷豹的捷什么街节后解放这些是吗？酒店是吗，啊，酒店是吧，这具体位置是吗？啊，这具体位置是吧，具体位置应该是这个什么嗯，国***村营业厅，3月1号就是，嗯，就是以前的北方是打电话，就是这边显示信号弱是吧？行，您放心，我会把联系沟通一下，你关键现在我跟你说话都是按照这么多，我都听不清楚你讲什么，嗯，是我知道，我帮您联系一下，您关注一下，两天使用情况好吧，机这边显示信号弱，马上联系沟通一下你什么，你给你网络部反映吧，这已经我已经反映给我报错了好吧，嗯，好勒，知道了，您放心吧，马上联系沟通一下，好好好，我已经投诉过好多遍了，行行行，这咱们这个这个功能
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我想问一下，就是我过年这段期间，然后得了那个语音包，为什么激活不了啊，你能帮我看看是什么原因吗，【坐席】您通过哪兑换呢，您是说怎么兑换的语音吗？喂，你好，【客户】啊，那个联联通APP上兑换的？【坐席】兑换了以后，然后您说不能用对吗，【客户】嗯，对，就是兑换兑换失败，因为前前两天还能激活，就是能兑换的？【坐席】她是拿积拿什么兑换积分吗？还是什么【客户】嗯，它这个叫过年活动叫在哪过年都一样，这个这个东西？【坐席】在哪过年都一样的活动对吗，【客户】对对对，【坐席】您去营业厅，【客户】您还兑了一个，然后今天退不了了？【坐席】这样吧，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗【客户】嗯，你帮我看看我这个现在手机还是是不是欠费了，就大概欠多少钱，【坐席】帮您看，您有余额3块9毛8【客户】3块9毛8噢，行，那我知道了？【坐席】对，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】谢谢，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，对
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过手厅参加在哪过年都一样的活动兑换语音包，用户称自己前几天可以兑换语音包，但是现在用户在兑换就提示自己无法兑换了，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是北京***，这段时间这网络就好，已经半年了，没人管呢，啥都答不开，【坐席】稍等，【客户】使不了，用不了，你要不行那就挂号了就管用了就完了，在联通，【坐席】稍等一下？【客户】这到底咋回事啊？这建基站有时候就是说电视上老打电话，有说建基站也会说拆机站呢，到底咋回事啊，【坐席】我先给您看一下，您稍等，【客户】那没了，【坐席】您再说一下那个位置是哪里先生，【客户】嗯就在长，就是它那个别别人投诉多少回了【坐席】嗯，您说一下位置，您好【客户】好好，帮我看看了
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下子，我那个漏电提醒业务让你给我关闭了，为什么还能接着漏电呢？【坐席】您稍等，我看一下啊，来电这个号码是吗，【客户】对呀？【坐席】我这边显示这个功能确实是已经关闭状态呀，您是接收到哪一类的短信？能方便说一下吗？【客户】那个，对这这么显示的，嗯，噢，我助理微信提醒的呀，漏接来多少号？1月多少号的来电，【坐席】嗯，我给您查询了一下，您这已经没有了呀？【客户】现在为什么还能接上呢【坐席】您手机是不是双卡双待的呀？是不是另一个号码接收的，【客户】什么呀？双卡双待就一个卡，双卡双待是你们联通发过来的，那你们这这是你们师傅咋的咱说吧【坐席】那这个功能确实是已经关闭了？【客户】关闭，为什么我能接到你联通的那个漏电那个消息呢【坐席】大概能方便说一下接待几次嘛，大概在什么时间段【客户】就刚才【坐席】那有争议的话，可以去给您上报一下，后台给您查一下，到时候会给您回电的，我可以去给您上报一下，因为这边我查询确实是已经没有这个业务了，【客户】啊，那行你上报一下，【坐席】可以再关注一下吧？【客户】那怎么我关闭了，你们要把它关闭了，我这个啊娃娃就这玩意，我就不要这玩意，我发，嗯，那你还我还不不我还不交费完我不收我费完了你们就你们那个有费用，你们发那个干啥又给我关了，还有啥，【坐席】嗯，那我就给您上报一下，稍后您等电话就行，【客户】我还给你打电话啊？【坐席】后台会给您回访的，您稍后等电话就行，还有其他帮您的吗【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称取消了漏话提醒但仍收到提示，客服代表经系统查询2021-01-11 16:50:07业务已经停止，按系统显示解释客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前办理一个业务，嗯，就是那个啥，别人冒名顶替办了一个手机号，用我身份证，然后你们一直说给我反馈，怎么没给我反馈呀？【坐席】嗯？您是做了冒名入网登记了吗？您是已经做过茂名入网登记了吗，【客户】什么？对呀？【坐席】在哪登记的？【客户】在三环新城那边，丰台区三环新城那边对吗，【坐席】机主名字还有身份证号，帮您查一下这个登记记录，看一下情况，我记一下130【客户】130828，【坐席】130828，1986【客户】********，【坐席】1226，嗯，【客户】三七是吧，【坐席】好机主名字叫什么呀？【客户】某某人永南，【坐席】嗯，您稍等一下，请您稍等一下啊，系统在升级当中，嗯，请您稍等一下，这边系统在下载当中，【客户】嗯好，【坐席】我看到有一某某人，我看这个是什么，12月17号登记的，我看一下处理结果，您稍等【客户】嗯，嗯嗯，我看这边是说，【坐席】核实了一下，您在12月20，1112月11号期间【客户】十十一月，【坐席】7号在五棵松营业厅，把这欠费结清了，然后代理商联系用户，表示没有办理过这业务，强烈不认可交的费用，代理商与用户协商，用户家，代理商工作人员微信微信转账给您，没有人没有给您转账吗？【客户】我没人找我呀，也没人给我打电话呀，我记得我留的是我一个移动的手机号，我看他处理？【坐席】嗯结果是说，您比方说自己没有办过这个业务，然后钱已经交了，要求退费，然后说代理商跟用户联系，然后加微信，把钱微信转账给用户，没人跟您联系过是吗，【客户】行，那你你想谁在家呢？这个是什么呀？【坐席】嗯，微信转账没有人给您退过钱是吗，【客户】嗯？嗯，对呀，【坐席】那这问题帮您，【客户】您稍等一下，【坐席】核实一下，您给我留个联系电话【客户】嗯，这个就是就是把我现在这个电话就行是吗【坐席】什么？嗯，噢，您好，我帮您去反馈，去核实一下，【客户】十几块钱的流量，【坐席】您好，我去帮您上报，请等待回电，【客户】喂，嗯，好好好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映2017年他人冒充本人身份证通过营业厅办理了合约机，之前在2020年11月份有进行反馈，当时留的电话是********或者是********，答应将自己交的90多块钱退回来，至今未收到，因系统未有11月份的工单记录，需要反馈核实，辛苦处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我有几某某人充值卡，是20年12月31号到期了，现在是怎么弄的？【坐席】您稍等，我看一下2020年是31号到期了是吧【客户】嗯就上个月底到期的，【坐席】到期，我看了一下，到期之后您看一下，您通过那个********，这个可以进行充值吧【客户】我没有试，我一看过期了，我还寻思咨询一下，要不要能延期吗？还是说怎么弄【坐席】这个我看了一下，当时的话已经是有延期的状态了，当时的话是一卡通延期联系的，【客户】哦，是自动的延期是吧，【坐席】这个我看一下有效期，这个延期到了是它是延期到就延期了一个，上个月底12月31号之前，【客户】嗯，不是我的截止日期，就是到2020年12月31号，【坐席】我看一下它现在还能否充值，您稍等，稍等一下，我给您看一下，听到音乐后不要挂机好吧【客户】嗯，嗯，好【坐席】啊，您好，女士这边给您核实了一下呢，它现在的话是充值卡的话，就是上上个月它只能是延期，一年下来，只是延到这个上就是二零，2011年12月31号之前，他是通过10010进行网上充值，过期充值？【客户】是什么意思？就是说我现在是延期了还是说不能用，【坐席】现在你上个月还有上年已经给您联系到一年，现在无法延期了，它只能延期一年，【客户】不是我的截止日期是到2020年12月31号到期，它是不是还没有给我延过眼烟云，再算一年一年了，言情的时候【坐席】它这个上个月已经给您延期了，这个是本来是到2019年12月31号到期的，【客户】那个，没问题啊，它不能查询到2020年，【坐席】嗯，它现在只能是在2010年10月30号这个进行充值，现在这个之前没有充值的话，现在就是无法重新充值了？【客户】嗯，那还有什么别的办法吗，【坐席】嗯，目前别的办了，现在目前没有这种其它的充值方式的充值方法，【客户】那它不停的给我延期啊，我本身就到2020年12月到期，那就相当于没给我延过期啊，【坐席】它这个的话呢，显示只能是在那个，如果您没有延期的话，只能是在二零，那个也是只能在那个12月底之前给它完成充值的？【客户】嗯嗯，那能不能帮我上报一下或者是怎么的呀，【坐席】嗯那也行，那您把卡号给我之后，我这边可以帮您上报上报，到后台看一下怎么给您处理，【客户】嗯，您帮我看一下，我给您报一下卡号，【坐席】唉，行【客户】我有，我有五某某人一百的，【坐席】账号，您给我说一下，【客户】嗯卡号1116，0152，【坐席】嗯，嗯【客户】2468，189，【坐席】嗯，嗯【客户】就是一兆，然后第二某某人是********【坐席】190是吧？嗯【客户】190，一直到193？【坐席】一兆到163是吧【客户】嗯45？【坐席】啊，就就前期前面不变，一直到193对吧【客户】对对对，【坐席】行，那我再给您上报，上报之后会有工作人员跟您联系好吧，联系一下联系您，本机来电可以吧，【客户】嗯，好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，您还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己充值卡到********号到期了现无法进行充值，我方经知识库查询告知用户有效期为2019年12月31日的过期充值卡需在2020年12月31日之前通过10011完成过期充值用户对此不认可要求我方为其上报处理，用户卡号********，********，********，********，********，烦请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我那个政府那个那个行政码怎么那个现在现在是我发验证码，完了我收不到验证码，什么情况对本机？【坐席】收收不到短信是吗，【客户】对短信验证码？【坐席】嗯，好的先生稍等，我帮您查一下啊，您稍等一下，是什么时候刚刚吗，【客户】刚刚我在短信上应该有验证码，我发完了都没有，【坐席】嗯，好的，嗯，这个是这个本机号码是吧？嗯，这边我已经把您的嗯这个情况已经给您记录反馈了，然后稍后我们公司会尽快为您处理，然后由此问题给您带来的不便，深感歉意，嗯，我我现在给您记录反馈，稍后会在24小时之内好帮您处理，这个问题，我们会给您加一下，急，尽快帮您处理，您看可以吧，【客户】再见，交下级【坐席】我这边帮您催一下，让他尽快给您处理，您看可以吗，【客户】对？多长时间啊，【坐席】嗯，这个正常的是24小时之内，【客户】我这号这这24小时，我现在等着用那个亲情网呢，【坐席】我这边现在为您催一下，嗯，尽快的为您处理，您看可以吧，【客户】行，行？【坐席】嗯，您看还有其他可以帮您吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10号，8:51为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，刚才我收到一条短信，告诉我家的宽带，这个到2月底2月几号我忘了就登到期需要续费，嗯，我家的宽带和我的是彩铃的沃那个159那套餐呢，你怎么着我不明白，单独提醒我这宽带什么意思，【坐席】嗯，您提供一下宽带绑定那个手机号码是来电手机号码，【客户】嗯，对，是的，【坐席】那我帮您查一下，稍等，提供一下机主姓名那个装机地址说一下先生，【客户】394重聚***一门四零【坐席】好稍等您这个的话，咱目前给您查一下这个好，现在帮您查询，预存零元的这个，您是到2021年的2月28号到期先生，【客户】不对啊，我这我这是后付费的，我整个这个我用的那个智慧沃家庭成统方呢，159的套餐呐，我我捆绑了很多号呢【坐席】对，但是您这但是提示您宽带快到期了，先生，【客户】对我就说它提示我宽带到期了，我因为我整个捆绑了，怎么就单宽带到期了，那我就不明白了，我捆绑了那么多号呢，我这统一交的我后付费啊【坐席】手机号是吧，限限制的【客户】宽带的时间限制，【坐席】宽带，您当时办的时候的话是要交费，但是的话，这边是需要帮您操作，续一下费，帮您后台操作一下，然后每个月后期还是按这个资费走，每个月给您返费166优惠之后【客户】那还有那我这没有后付费嘛，月月租吗？我怎么还还有还有这问题，【坐席】对，提示您先生它这个的话，如果帮您续约，也不是需要您交费，就是把人和正后台给您做一个续约的操作，然后续，还是按您这个合约走我们每个月还是给咱返费，优惠之后也是166先生这个意思，【客户】那靠我天呐，我这这因为我前面我那我所有的这些操作，我就我在营业厅办理手续，都是白做白办了，我做这个所谓的绑定这些套餐啊，【坐席】来办取消这个就给您？【客户】我还单独的办，我说了我，我这我这才用这那个冰淇淋，这159的套套餐我绑在一起了，怎么还要单独说话呢，【坐席】如果说您这个不续费它，这个就会每个月收您199，【客户】我一个月续费啊，我一个月的我往上交钱呐，【坐席】对，是您这个是月月交钱，是不需要预存，它有一个合约的先生，它这个宽带咱这沃家庭是有一年期的合约，还有到期之后咱需要帮您操作一下续约，续约的话不需要费用给您操作，预约之后每个月还是按照您这个资费走，【客户】我知道，因为我前面我已经做营业厅做了这个手续了，你怎么还让我做这这这种续约呢？我前面营业厅我已经搬了这个手机了？【坐席】办后期又续约了吗，【客户】啊，我营业厅我办的，我这整个绑定的宽带，这些我绑在一起的业务了，我后付费，我怎么还要续约呢？我就不明白了，【坐席】预约的不是交费，是给您？【客户】我知道你交，因为我在营业厅办的我这个这个沃套餐，这个套餐里面不都含在里面的嘛，就这整个是一个合约吗？这不就一个合约吗？怎么出来单独的合约了呢，【坐席】对就是属于一个单子，就是属于合在一起的先生，【客户】我单独的，我怎么就充了单独的合约了呢？除了宽带单独的合约了呢，【坐席】这个问题不认可的话，我这边是需要帮您记录反馈一下先生，【客户】你这当时我就我就不明白，怎么就成了单独的合约了【坐席】那我这边帮您记录反馈会，稍后会有专业的工作人员给您回电，然后回电号码会直接和您来电，手机号上，那不打扰您时间了，您注意接听电话，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询合约到期 我方按账单向用户解释 在2021-02-28 23:59:59到期 续约后还享受优惠价格 用户表示不认可 我按每个月缴费 为什么还要续约 对此强烈不认可 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】嗯，你好，我跟你说，我刚才接到通知说，我刚才说那个流量超流量已经超了，对吗，【坐席】请稍等，我帮您查一下，对，然后这边给您看了一下，您套餐内的流量都已经用完了？【客户】我跟您说呀，我觉得不对呀，我为什么要打这个电话啊？我这流量超我可能刚开始是15号，1月15号可能那样，因为我换一手机，今天可能就是传数据，那天我知道是超了一点，但是刚才又提示我刚才又超怎么可能为什么？怎么可能我都关着呢，我流量根本没开，我使的是一某某人副卡，单门单门走流量的卡，根本没用咱们这某某人卡怎么能怎么又又提示我又超了呢，【坐席】那个是就是，还是之前是超了一个40块7毛7啊，【客户】嗯，是刚才提示我说，刚才五点多又提示我一次是什么时间？你说我超出的是什么时间超时的，【坐席】那您稍等，我帮您查一下，【客户】好的【坐席】那我这边给您看了一下就是啊，您是，嗯，今天今天显示就走流量了呀，别的时候倒没走，16号到24号？【客户】我问你，你听我说我是我70多***对吧，【坐席】对那时候往后您关了以后再没用，【客户】没有对啊，【坐席】但是昨天之前您开通的话，我看到您了，【客户】我什么时候看到阴的，【坐席】今天下午16:52，【客户】我跟您说，我看短信，我走的是副卡，你可别忘了我有，我里面有某某人副卡，咱们是一个十个G的呢，我走的副卡根本没用，咱们那个怎么弄怎么弄什么呢，【坐席】嗯，那您可以检查一下您那个手机的设置，看一下是用的哪个号码，但是显示呢，是用这个号了【客户】怎么我，【坐席】用了用了，【客户】怎么可能？我我跟您使用了多长时间【坐席】就是今天一充我给您看一下，正常在用刷这个等于？【客户】多长时间怎么这么慢呢？不是在不在电脑跟前了吗，【坐席】从14点就就是从16:52就都在使用啊，【客户】怎么可能啊？我跟您说您这个太少了，【坐席】支付宝还有支付宝，嗯，还有微信？【客户】唉，你听我说，你听我说，我刚才试，但是我我走的是，那我有某某人副卡在里面，我用身份证副卡根本没有用，咱们咱们也不认，我用是5G的一个副卡，因为我手机是是5G的，你知道吗？我用的是那个副卡，怎么怎么能跟？怎么能走咱们这个流量呢？怎么可能啊，根本就不可能啊，我那里面是跟这副卡，我根本就没有用，怎么能显示用的呢【坐席】这个都可以，您也可以查一下您的使用记录，咱们显示呢，您是有用这个号码了流量了今天，【客户】我我跟你说了我我就你问我啊，怎么锁这钱上面有个人，因为我，而现在网络不能用，知道我流量超了，这也没法用，给了一某某人副卡，怎么今天怎么又显示我用了呢？我有我要把这个关了，关了以后我开了，我用的是副卡，怎么能显怎么怎么能显示这我就我就弄不懂了这个，【坐席】那您可以查一下显示的，您这个是有使用这个使用这个这个号码的流量？【客户】我怎么查？我告诉你，我手机支付我根本没有用这某某人卡，我只是另外一某某人卡上的上的网，我在家有WIFI我知道，但是我出省使这某某人卡怎么今天又超了呢，【坐席】那这边可以给您记录反馈一下，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，【客户】对你给我反馈吧，今天不可能，【坐席】那好的？【客户】15号15号那天我知道，因为那一点点时候我根本我要把它给关了，你知道吗【坐席】嗯，那这边会给您记录反馈的，那这边会给您记录反馈的，您到时候注意接听一下电话，【客户】好吧好【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称25号没有使用流量，是使用的其他号码的流量，按移动上网日志解释用户不认可，要求记录核实，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。那个，我想问一下，我这边没没开通那个什么彩信，怎么老一天发四五条？怎么老发那个短信啊？【坐席】彩信指什么事？是别人给您发的？还是您给别人发还是什么情况？【客户】就别人给我发的呀，这边给您刷新不是这就是。不是在那什么。联通发的吗？它一一天发四五条。【坐席】是那个1010给您发的吗？还是什么呀？【客户】对1010。【坐席】1010给您发的彩信彩信内容是什么呀？【客户】就是什么早间新闻啊？什么来电秀文啥的。【坐席】新闻，早晚报吗？您说的。新闻早晚报是吗？发到您来电话这个号码是吗？【客户】什么？对。我没开通那个，它一天一天，有时候多的时候一天六七条。【坐席】都是10010给您下发的是吗？【客户】啊？对。就这个号码。【坐席】没有说其他代码吗？就是10010发的嗯。【客户】对。好的。【坐席】每天发六七条彩信的新闻，早晚报它上面里面您要点开之后，它里面是有退订方式，有没有啊？这都没有吗？【客户】没有就是要点那个什么下载。没有图片，你点了个下载的话它。它都是那个发过来的话就自动下载了，全是那个新闻。我没开通那个。【坐席】行，您要下载之后您看的就是一个早晚报的一个新闻，新闻里边显示是一些新闻资讯是吗？【客户】嗯，对，我现在要把那个退了，能退吗？因为它那个都走流量的，现在一个月，我这一个月多的时候一个月。【坐席】您那个星，它显示新闻那个，您点开那个之后观看的话，它最后是不是有一个？就如需退订回复一个退订这种的没有吗？【客户】嗯，这个我没注意看。【坐席】因为它一般像这种的话，它都会有一个退订，一般是发送TD。两个G，两个字母，TD按照那个给您发的那代码，回复过去之后就取消，退订的就。【客户】噢，它这个是号码是106553个幺。【坐席】嗯，106553个幺，嗯。就这个号给您发的是吗？【客户】对。对它这显示的什么我这个。拦截了，但是下载的话好像还下载不了。嗯，彩信大小啊，都是后边的。【坐席】这个一般回复的话就可以嘛，这个嗯。还是不行是吗？【客户】嗯，对下载不了，因为我给我给拦截了。【坐席】行，那您这个情况的话。那这个情况给您上报一下吧，【客户】行，因为是我没开通这个，它来的话都是我一下载的话，他不是都走流量的吗？它是自动，有时候就自动下载了。【坐席】嗯，那那我给您上报一下这个问题吗？先生嗯。它上面提示就是联通给您发的是吗？【客户】对。对一个月30块钱话费够了，然后这两个月一个月。多的时候，一个月得交一百多的话费。一百差不多得150还不够用。【坐席】那我给您上报一下这个问题吧。【客户】嗯，行行。【坐席】那请等待回复。【客户】嗯，好好。【坐席】那您等待回复，我查完之后会有专人给您回电话处理好吧，【客户】唉，好的。【坐席】那请您注意接听电话，嗯。【客户】唉，好。【坐席】嗯，那感谢来电，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码频繁收到我方下发的新闻资讯彩信，有的时候一天6-7条，点开之后需要使用流量下载，用户称自己没有订购过，拒绝自助退订，要求我方屏蔽或者取消，发送代码为：********， 已解释不认可，要求尽快处理，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我一个月的消费，是是要什么消费啊？【坐席】您好？哪个号码呀什么？上个月吗？先生【客户】********，就这个月，【坐席】1月份是吧，1月份的话您基本套餐费用五块钱，上网流量费44块5毛5？【客户】嗯，我我是3号充的，这50块钱扣扣五块钱那个，现在到现在怎么没钱了呢，【坐席】没有钱了您现在，您这个产生流量费了先生，【客户】嗯，我我哪来的流量费的，我又没开通什么流量，【坐席】您稍等，我可以帮您看一下，稍等啊，稍等您这个2号4号5号都有使用流量啊先生，都是嗯，4号是的，4号时候是晚上7点到11点，然后用的有微信，今日头条，嗯，高德导航手机，淘宝微网站，百度，还有杜想买金融中国联通手机营业厅都有使用先生？【客户】嗯，这个费怎么扣的？我手机我我放在家里这一个礼拜都没没用一下，那这费怎么扣的呢，【坐席】4号您可以回忆下您4号有没有用先生这个4号显示都有用的先生，【客户】我这个手机这我有两个号，我的这个手机上有两个手机，这个手机根本就没用，【坐席】您再使用【客户】嗯，我这个住的这里信号不好，我根本就没用手机，这个就【坐席】上网使用流量了，先生【客户】我手机，【坐席】对对对？【客户】都没用，放了这这一个礼拜哪来的月费费用的，【坐席】那您如今没有，我就给您记录上报吧，让工作人员给您去核实，看一下，看一下之后给您回电话，【客户】你给我查一下，看哪有这样子啊，我手机绑了一个礼拜用没有没扣，我50送50块钱了一个月，【坐席】好的那给您记录上报，让工作人员给您回电话好吧，【客户】行吧【坐席】好感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的 44.55 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有用过流量，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！北京市朝阳区十里堡李瑞可。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我不高兴，我又答电话，都打了半个小时啊？【坐席】给您带来不便了，您看您遇到什么？【客户】我看一下话费多少钱，然后这个月月租扣了没有，【坐席】现在话费余额剩了一块7毛7，然后这个月的话消费了，这个月一共消费了5块5毛2，然后消费的什么内容呢？5块5毛2的话是套餐费就没了，19块钱套餐是按天扣的，截止到今天扣了5块5毛2了，【客户】嗯，是按天扣的，【坐席】对19块钱平均到每天去扣？【客户】嗯，你先给我看一下什么情况啊？为什么那个流量就是不对呀？通用流量是多少？他为什么专属流量欠了多少？怎么感觉不对呀，【坐席】专属流量30个G用了60048兆了，然后通用流量是三个G然后用了2811兆，还剩下200兆噢，0元1个G的流量也用完了，一个G的流量？【客户】那我要问你啊，为什么为什么我专属流量，我上腾讯的时候为什么它它怎么回事啊他走的是专属流量，是通用流量什么情况，【坐席】这个具体的使用明细，通过手机查上网日志就可以了，先生？【客户】我知道是那个专属流量，那为什么我用刷子用短信的时候，为什么这两天怎么回事？我感觉用的是我用的是我，是那个主要是通用流量是什么情况，【坐席】您可以登录手机营业厅查一下您的上网详单看一下他们是吧，【客户】查不了，我不会查，【坐席】我可以给您，因为这上网日志都是关乎到自己的个人隐私，关注一下，因为通用流量，省内个流量的话，嗯，等于段视频，首先是走这30个G通用流量，它看那些直拨是免流量的，但是看那些广告第三方的评论呀之类的，那都是属于不免流的【客户】我知道这个政策，嗯，但是我杀毒用，但是我从来都不看广告，也从来不看评论，也不明白，也不看直播，这样这两天我是嗯，我用了，但是走的我，但是，嗯，为什么到现在为止用的都是用的都是这个住通用流量根本就没有用，我充了多少，【坐席】周末流量和专属流量，这两个流量在一块用的，他用看懂一个，同时他就他有用专属的流量，也有用通用的流量，那就证明您有看过其他的那些流量啊，先生浏览过其他的一些界面，【客户】嗯，不可能，我没有别，你这样记的方式是错误的，我根本就没有看凭证，嗯，没有没有好，我要投诉【坐席】要投诉，我帮您做做登记吧，到时候让后台人员，【客户】回拨151，回复到另外一个号码上面，【坐席】您说号码151【客户】嗯1006流量没有？【坐席】********是吗【客户】对对，【坐席】********行，那您这边保持电话畅通，48小时之内，它这个流量使用，【客户】我也就明天上午就不用服务，【坐席】这个我给您承诺不了，我可以给您备注，【客户】不需要工信部投诉，【坐席】这边等电话，那还有其他问题可以帮助您，【客户】嗯没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********此号码套餐为米粉王卡，用户称只看抖音，但是把自己3G通用流量使用完了，用户称抖音是免流得，应该走30G定向流量，要求核实看抖音为什么一直在走通用流量，我方解释无效，烦请尽快核实处理，要求明天上午回电，我方未承诺。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，嗯，我这边要那个投诉一下，我这个看了一下今天我看了一下我这个月使流量使用的这个东西啊，然后我看到你们给我1月1号，就它说我流量使用完了，后来后来给我我加了一个包，然后让我到8号又超流量了，我昨天就把那个流量，我的流量那个清单我拿出来，我算了一下，噢，它有那个详单嘛，使用数据，我算了一下我套餐内的流量，你包括你给我送了一个G的，是两个G加起来这到8号2点六，这里边我套餐内的流量，其实我就使用了300多兆，然后你那2.6G是把我的免费流量也算进去了，也就是说他之前说我流量完了，是把我那免费的那些都给我加在一起，然后是我流量完了，你现在你们这个后台对我这块流量计算就有错误的，【坐席】嗯，嗯，那我再帮您把这情况给您上报，反馈下这个情况吧，【客户】就让我使用一个这个什么日租包对吧，日租包之2.6G里边我看了一下我，我用的我套餐内的流量剩300多兆，我就用了300多兆，那流量之后它说我流量用完了，后来给我，我就说怎么可能完了，然后他送了我一给送1G里边，我把这两块加起来，我我使用的套餐里面就300多兆，结果你们还给我，嗯，帮我免费的，然后算进去之后，然后你跟我说流量包，然后让我变更日租包了，你们现在这个后台，在我这块从元旦开始，12月都没看到，从元旦开始它就很很生气，我这个是啊，李小宝卡，他让我免费流量什么的，这这家喻户晓，公司我套餐内流量，【坐席】嗯，那我把情况给您上报，反馈一下我们人工情况？【客户】但是我我刚才答电话投诉，还投诉不了，你这怎么回事，【坐席】是之前那个客服部给您上报还是一直打不通呢，【客户】8月5号就达不通，是你们这个个人闪断，【坐席】要不的话您就直接会把这种情况，您这个情况我这边已经做这个反馈了，行，稍后会有我们专人给您回电，给您解决这个问题的？【客户】我，我现在已经从后台把你们那个流量清单数据这东西都搞出来了，我套餐里面多少免费多少，这些都很明显的告诉我，9号之前我都做了截图啊，我当时流量多少你们你们这么这么算，那不就是我看一下我们这个交话费的费用吗？您要这样的话，那我们就必须得到这个工信部投诉去了，那你们后台正在搞回来啊，对吧，【坐席】嗯，那我帮您尽快给您做加急反馈吧，会有人尽快给您回电话，给您解决这个问题的，您保持畅通，会尽快给您回电的？【客户】嗯，行，那必须得严肃处理，这个问题，您怎么还没这样【坐席】嗯，我这边给您做这个反馈，我们后台人员给您回复，帮您解决问题的，【客户】行【坐席】嗯行了
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202001超出的5.00元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，表示自己通过手机营业厅查询上网流量详单自己并没有使用这么多流量，要求我方上报核实并表示有工信部投诉倾向，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这有个地方的信号特别弱，能帮忙找个师傅看一下能不能按照信号放大器吗【坐席】可以我这边的话只能做反馈，先生您可以说位置【客户】行，那在那个***院，【坐席】***院SOHO尚都【坐席】SOO尚都，【客户】对对对？【坐席】上下的上是吗？还是商务的商，【客户】嗯，不是，嗯，不是上高尚的尚，【坐席】嗯，然后呢，【客户】都就是，【坐席】嗯，都市的都，然后呢【客户】对对对，那个西塔D？【坐席】西塔B1是吗，【客户】对对对【坐席】语音上网还是怎么了【客户】噢，上网那好吗？稍后，【坐席】上网速度慢是吧，【客户】对，还有信号弱的，【坐席】您这个问题，您这个问题我会向相关部门反映的，您稍后注意接听电话，行会有相关部门跟您联系的，【客户】唉，好了，谢谢你啊？【坐席】不客气，联系电话留来电号码可以吗好的，那还有其他问题吗，【客户】可以？没了谢谢啊，再见【坐席】那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，你能看到我的电话，今天这一段时间答了多少次了嘛？【坐席】？您这个号码打电话打了多少分钟是吧？【客户】不是给你们10010达多少次了就显示显示吗，【坐席】今天的话是第三【客户】前两天答我一直就沟通，我这才是您卡的问题，你们这就一直就就就就费也收着啊，就是现在我上海的，我现在用不了视频彩铃，我一给你打电话不响铃我电话了，有一个专门给我打电话，回来说让我下载一个什么手厅手机营业厅，让我继续操作去，那我不会操作，我昨天我也下载了，我上午我也进进来了，那不会弄啊，没法弄啊，不知道怎么弄啊，你们这个授权你们也不管【坐席】大厅的话有一个服务服务里面有个视频彩铃，可以通过那上面进行操作，先生可以选一个彩铃进行设置【客户】是不是，那我自己自己DIY的那个就是，不是我要是就必须要我弄什么，我要不用就用不了，这个，这我要不自己操作这个弄不了是不是【坐席】你那个上网的话，我这可以开，但是这个这个内容的话，去再拿那个手机营业厅服务里边有一个视频彩铃的没有030291操作看一下点一个取消看的一个设置一下？【客户】我，我自己弄一段，我自己弄了一段视频了，弄了视频，但是我怎么弄不上去呢？这东西不是说我订购以后你们收的费是不是应该叫你们弄啊，怎么又给我弄去呢，【坐席】彩铃的话服务咱这边是可以给您开通设置或者或者DIY，您通过那个视频彩铃那边有应该有一个视频DIY可以看一下有没有之类的？【客户】你们幺，你们你们，你们这有投诉电话吗？投诉电话多少钱【坐席】我这也可以给您送【客户】是吗？这我要是我要是不会弄的话，就你们就就现在我这开通了吗？就是你们开通业务说我给你打了就给你听，我说啊，我达不到六个电话给你们，你们就一个人，一个人说不一样，一开始就说我这手机说对方手机看不见，肯定是因为没有他，那没有这个视频的功能，他又说他说我这手还有一个，就是说我这个这个这个这个手机怎么回事？反正某某人了一沓，一回不一样，单位不一样，我都不知道怎么弄啊，这是【坐席】你这个，【客户】银卡【坐席】您这个服务的话是【客户】平常我的视频彩铃没开通的时候，我有一个彩铃，我用我的另外一个手机打永远都有，怎么我升级升级视频在哪儿？怎么连那个天天都没了呢，【坐席】那种视频就视频彩铃，但是有的别别的手机，它不支持或什么之类的，他是应该没有这个彩铃，【客户】就是，如果不支持的话，我这手机连里边的彩铃听我听不见，别说看吗？是不是这意思？这个彩铃不是任何手续，都不是任何一个手机都能听到彩铃吗？怎么又有受理使用我的手机就不行了呢？嗯，到时候你们我现在一会来个电话电话，一会你们让让让专人给我给我答电话，我解释【坐席】嗯，你说还是反映之前这个问题是吧【客户】对对【坐席】说，那我再给您登记一下吧，到时注意接听下电话，其他需要咨询【客户】行，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己开通了视频彩铃的业务，但是用户称别人那华为手机给自己拨打并没有显示，称之前反映过详见：	TS********我某某人常向用户解释，建议用户通过手厅-视频彩铃进行设置，用户强烈不认可， 用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】你好，我想问一下，我这个联通的号的话，收不到银行那个就是那个验证码【坐席】收不到银行验证码是吗？女士，嗯，手机信号情况怎么样呢，【客户】对？手机信号没有问题，我都能给你打电话，然后手机我也不欠费，然后手机短信我全清了，手机我也重启了，我给银行打过电话，说后台显示是那个发送，好像是什么失败了，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，我中信银行应该不止我一个人打电话，你们可以查一下中信那边，刚才我打电话说他们接到好几个也是联通的【坐席】我这帮您看一下，咱这个短信收发功能都是正常开通的女士，而且服务状态也是开通的，这是没有问题的，目前的话？【客户】话费啥呢？【坐席】嗯其他短信可以接收到吗，【客户】我现在没有短信，【坐席】就接收不到这个银行的短信是吧，验证码，【客户】我只我只现在只是那个验证码收不到，其他的我我也不知道，人家给不给我发短信，那我就不知道了【坐席】行，那我这，【客户】噢对别的短信也收不到，刚刚我们家先生给我发了个短信，我也没收到，用手机发的【坐席】那我这边的话给您？【客户】用户能查到吗？【坐席】查询不到这个信息的，我这边给您刷新一下后台的数据，稍后的话您再重启一下手机，尝试一下我这边的话再给您记录，反馈一下这个问题，稍后由后台给您核实一下具体原因，然后给您回电过去，您看这样可以吗？【客户】可以那我你那我关那个就是挂完电话多久重启呢【坐席】您过5到10分钟就可以女士，【客户】好行，那行，那你给我后台把数据听一下吧【坐席】嗯，联系电话，留您来电这个号码可以吗？稍后的话【客户】对对可以可以就是我的手机号行可以，【坐席】行，您稍后注意接听电话就可以了，好吧，【客户】行，可以可以，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题能帮到您吗【客户】没有没有，没有，没有【坐席】行，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码未告知，接收不到所有短信，以及时间2021，8：30，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快回电。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，那个我跟您再说一下，我在21号的时候，你们就告诉我流量包超了，完了呢，你们给我解决了给我退了，后来我还跟你们后台说了，我说我从来不用你们，后来你们那人说，那我从后台就给您关了吗？我想你给我关了吧，我又从来不用那个流量，完了到昨天我又收到一信息，告诉我，又欠费，又欠什么，又超了40块钱的事怎么着？看一下是不是，【坐席】嗯，我看一下您稍等，嗯，当时您是说要求我们工作人员把那个功能给您关了是吗？【客户】嗯？对，昨天怎么又给我来个欠费，是跟我这号过意不去啊，是怎么着【坐席】嗯，您稍等，我看一下，不好意思女士，请您稍等一下，我看一下记录，【客户】噢行，【坐席】我看一下您这个上网功能没有关闭，您需要自己在手机上的话，把那移动数据关闭之后，就不会产生产生流量了，【客户】我已我已经全关了，后来他说因为我一关我都不用，我都关掉完了呢，他就说那我从后台也给您关了吗？我想你给我关了吧，那我就不用，昨天，您看昨天是不是又给我来了一条信息，告诉我欠费扣费我都觉得我拿了门了，【坐席】嗯，看一下对目前看的话没有看您这个上网功能关闭的状态，只是我看给您回电话，是就是21号给您回电话，所以您当时产生的20块1毛流量费给您处理了，我看您这个后期的话，等于有超出使用，有使用那个微信的记录，又产生流量了，【客户】对啊，我从来都不用，我连门我都不出，我都觉得我都纳闷联通是跟我过意不去是怎么着，我讲我这两天我连出门我都不出，我在家呆着，它怎么会有流量呢？我都纳闷了，【坐席】嗯，那我们这边确实没有，这意思是说给您这个有问题，计费确实是没有问题，如果说之前上网功能没有关的话，我这边可以帮您去关一下，【客户】你给我关了吧，关了，关键怎么就两天告诉我用40块钱的是是不是？跟我都没短信啊？【坐席】对关上网功能需要验证信息，请问您有服务密码吗，【客户】有啊，真没有服务密码，【坐席】没有的话，那麻烦您告诉我一下机主名字，【客户】我这个机主的名字，您看看是不是某某人燊啊？【坐席】对账户的身份证号，请问您有吗？【客户】唉哟，那我现在去问，因为这是我爱人的名字，再一个我想问问，那我这40怎么办呀，【坐席】是这样，如果您对于流量费不认可的话，我可以帮您再次反映一下流量费问题，因为之前出于服务角度给您减免过费用，再超的话就需要您自己承担了，您如果对这个钱现在不认可的话，我们就帮您去反映一下，关闭上网功能，我去上报一下，【客户】嗯，完了吗？因为我21号他跟我说20块钱给我处理了，我就跟他说了，我，她说从后台给我关，它也没问我身份证号也没报怎么我就两天没出门，我连用都不用，它怎么会又说产生了流量，我都纳闷了？【坐席】行好的，那是这样的话，您找一下那个机主的身份证和身份证地址联系我们再给您关，然后费用问题我先给您上报，您看可以吗，【客户】嗯，可以再一个，我想问一下，那这个号，我要是说我不想用了，我是不是得上那个，你们说上那个联通营业厅了？【坐席】冒昧问一下您什么原因不想使用了呀，【客户】因为这流量老是困扰了我，你知道吗？因为咱这说我就是这个打电话，有的人用这打电话什么的，实际上流量我从来都不用，我也有一个移动的号在，有我都做错了，我60多了，我现在连门我都很少出，我都不会用，这些，我都不用流量，他怎么会有流量包我的那流量坏，【坐席】嗯，那我先去？【客户】这个反映太困扰我，太困扰我了，所以我都不想用这号了，你知道吗？【坐席】嗯，那您别着急，我先去反映一下费用问题，您一会找到信息之后再联系我们关闭上网功能好吧？【客户】行行行，那你先给我解决这个，我完了我再说，我就是说不小心按我是不是得上联通去交去啊，【坐席】嗯，需要通过人工咨询，通过营业厅或者手机营业厅办理销号业务，【客户】嗯，噢，手机营业厅我都不会弄这，那不能帮我闺女回来再说，或者我一会上你们营业厅去一趟，老友的流量费流量费你说真的，我说跟我那号是过意不去是怎么？那我现在已经开通好了吗？您给我反映一下吧，两天40我都不出门了，怎么会有在一个你们你查的记录，21号他们说给我解决完以后，他就说他说那我从后台给您关了吧，我不知道谁谁，我也不知道谁打的说的啊，接待的我，我行，我你给我关了吧，我说我不用，有免免费送的流量，我都不用，我说我得了我我根本我都不用，那他怎么两天了也没给我关呀，怎么又产生流量？我真的纳闷了，行，那您给我反映反映完了，您给我一个回馈吧，回馈完以后我看看我是把这号退了是怎么着，嗯，行，那那麻烦您了，那我等您的消息【坐席】嗯，嗯，好的行【客户】噢，那谢谢啊
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费不认可，前期工单：TS********（完成）已为用户调减 20.10 元，用户称当天以后就没有使用，并且要求工作人员给其关闭上网功能，现在查询没有关闭，并且又产生流量费，用户对此不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个答刚才投诉建议没人接，我想咨询一个问题【坐席】您说？【客户】就是说这个号码我是拿我身份证办理的，然后呢就是说我从用这个号码，就是说从这个用这个号码开始的话就是说不断的就是说有一就有信息这个平台，然后发信息给我，让我去还贷款，而且不是我的名字，是一个叫徐退费的教学水平，天天答电话，各个地方的这样的已经骚扰到我，正常无法就是正常生活了，而且就是我拿这个号码去注册京东的时候，在京东上他消费了，就很多很多的一些业务，买了什么东西，而且就是说它经常变成欠很多钱，你嗯，因为这个号码这个现在是属于我本人的，你们联通公司那边的话，也没办法把这给屏蔽掉，或者说能修改一下吗？【坐席】我现在知道您所说的这个问题了，先生，像您所说的这个情况，我这边给您记录上报一下，让后台的这个，嗯，技术部门的工作人员核实一下情况，然后尽快给您回一个电话，就留您来电的这个手机号码行吗，【客户】行，因为不光是京东，你这个还有什么开通白条乱七八糟的，我已经影响到我正常工作，有时候我们老板接到电话说，你怎么欠那么多钱啊，我说我没有啊，所以说我问你就是很担心我的工作，你知道吧，【坐席】明白明白，我理解您的心情，先生，我们也遇到过这个情况，您所说的这个问题，我会尽快的给您如实上报，您保持电话畅通，等着注意接听，我方便这个电话，如果我方工作人员给您回电了，您及时接听好吧，【客户】嗯，好好，那就麻烦你了啊？【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了好，谢谢你，【坐席】好的先生，唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码为自己近期使用，称自从买了此号码频繁接到银行等部门个各种催上一位用户还钱的电话及信息，现严重影响了用户生活，我某某人常解释并安抚，现用户强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你们联通现在打个电话进去这么费劲呢，打了一个小时了，快才达金去你们这，【坐席】嗯，确实抱歉，因为咱这边的话系统就是有那个就是稍微连QQ客户比较繁忙，然后我们扣费就是稍微那个也会，就是有点忙，确实抱歉，【客户】关了钱，刚才前面跟我说话太多了，一会这一会那个人工的那个那个语音我充了十几分钟，【坐席】后续您直接按零或者按9号键就可以【客户】那个，我想问一下，我这个手机你给我看一下那个我这个短信怎么收不到？【坐席】哦，这个问题的话是突发性故障，我们公司的话已经反馈到，就是那个，就是我们这边已经把这问题反馈到公司了，公司已经在加急处理这个问题了，如果您实在着急的话，咱这有个紧急，那个就是处理方案，您先试一下，看能不能可以啊，您手机是嗯，苹果安卓的还是IPHONE的，【客户】我手机是华为的【坐席】华为的话正常是吧，在设置里面有个是无线和网络，有个移动网络，有个VIP功能，您可以把它尝试关一下，看能不能收到，【客户】那个，也就是说它不是我一个手机的事是吧，都这样，【坐席】对对对对现在就好像是都收不到短信，我们已经就是？【客户】是不是？是不是从昨天晚上就开始了，【坐席】嗯，这个好像是今天早上开始的，【客户】我昨天晚上有信息也没收到，【坐席】嗯，这个问题的话，我目前的话，同步课堂应该是今天早上的，要不然就是您先试一下吧，按我的方式先试一下吧，【客户】你说你再给我说一下怎么弄，【坐席】就是在手机设置里面有个无线和网络，有个移动数据，有个VOLTE功能，【客户】您稍等一下，我找，移动网络里边是吧【坐席】嗯嗯，对对，移动网络里面，【客户】嗯哪个，嗯，【坐席】网络有个VOLTE找这几个字母，【客户】那我这里没有啊？【坐席】没有吗，【客户】卡管理是吧，不对呀，移动数据里边是吧【坐席】这移动数据里面【客户】一个没噢，VOL这个，【坐席】对对【客户】都是关着的现在？【坐席】现在关了是吗，【客户】是关着的，【坐席】嗯，他没有红灯【客户】本来就是国，对，他本来就是关着的这个？【坐席】没有开是吗，【客户】这点不点了也没反应啊【坐席】您反映的，【客户】我这边电脑没反应，【坐席】变身或者是变灰嘛【客户】它现在这一个是一个蓝色的，但是呢，它又不是那么难，就是显示这个比较模糊一些，这个这整个的这一个信息里面【坐席】便了，【客户】点点了，没反应，【坐席】电缆是说明开通了，然后变灰了，就是说明就是把他那个就跟上的，不有个数据漫游嘛，因为上有个数据漫游，它不是灰的吗？跟它那个是说没关上的，【客户】他跟他不一样，但是也点不动，这个点了没反应，【坐席】没反应，【客户】整个的字都整个的字根上面那个数据漫游那个字，字那个颜色都不一样，那个是黑色，这个是潜规则的那种，就相当于它没有这个功能，也不知道啥，这咋点了没反应，【坐席】嗯，行，要不然这样吧，我帮您把这个问题反馈到后台，由后台尽快核实，可以吧，帮您反馈一下【客户】可以可以，因为我着急有信息，现在一个人收不着，【坐席】行，那我这边的话尽快反馈后台，由后台尽快核实，然后稍后给您联系，您保持电话畅通，【客户】好了，好了好好？【坐席】其他要咨询吗，【客户】没有了，好好再见【坐席】谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10：00，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，投诉了那个这个流量不准确，那那个上一次那个他说后台给刷新啊，还不行，【坐席】您是不能正常上网是吗？【客户】上网可以流量，积分你们不准？【坐席】嗯什么不准呀，【客户】计费不准，【坐席】您的意思是说您没有那么多，但是计费的多还是计费的少，【客户】因为他那少了我还使了？【坐席】意思是说流量计费跟您实际使用不符，比您实际使用期的计费要多是吗【客户】对啊，那你们是？【坐席】好吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】查看一下，请您稍等，我看一下您之前的反馈记录啊，您稍等，我看您之前反馈过，对于这个月产生的通用流量，有质疑，表示您没有使用过非腾讯的那个应用，对于这个流量有质疑，我看一下啊，我看这边核实的话，您是有使用百度支付宝这些使用记录计费是没有问题的，建议您重启一下手机，把软件更新再试一下，【客户】嗯我密码啦，【坐席】我查一下您现在的上网记录啊，您稍等，【客户】不敢用，那么都都都【坐席】嗯对，【客户】后头这个软件操作成那个啥东西给我关了，【坐席】嗯，查询了一下您这个月的上网记录，我看了一下，您这个腾讯以外的有使用百度，还有淘宝，还有多多，还有一个天好一声，然后华为帮助这些高德地图，这都是腾讯以外的呀，【客户】这个月用了，等于是我用了，是用不了那么快，【坐席】那您如果对这个流量消耗有质疑，我去帮您上报一下，留个联系电话，【客户】就这个号？【坐席】是本机号是吗，【客户】嗯，对【坐席】好的，我去给您反馈，请您等待联系，嗯，我去帮您反馈这个问题，请您等待联系？【客户】啊多长时间了，你能快点吗，【坐席】我们会在24到48小时内联系您的，您保持电话畅通，【客户】我跟你说啊，你你你尽快不不不不，如果不尽快回复我，我就投诉你们，【坐席】您的问题我会去帮您上报，会有专人尽快给您处理的，请您等待联系，【客户】尽快回复，不然我就我投诉你们，你们以前那个，嗯，对我的手机号码我现在没有了，我想我，他让我直接给他答，我现在就没有了，也是你们啥啥啥啥，记哩，我也不知道是我们这边耽误流量的哈，【坐席】喂先生，【客户】快点快点尽快啊，【坐席】跟您联系的，【客户】别说别说时间段了，投诉你们知道吧，【坐席】问题帮您上报了，您等待联系，【客户】嗯，好的好的，再见，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码202101月份产生的通用流量有疑义，我方按照上网日志解释用户不认可，称其使用非腾讯软件很少，因没有产生流量费未与其谈费用，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那我这个12月28号上个月啊，嗯就是用联通那个积分，那换得到明天了，7块2毛钱到现在你也没了，钱也没了？【坐席】什么意思？是没有收到米吗，【客户】对啥也没收到？【坐席】是用积分兑换的吗【客户】对，那个那个账号是846，你记一下846391【坐席】订单号码吗？您稍等啊，【客户】********，对，就是那个，当时他给我那个那顶写订单号对对，【坐席】您稍等一下啊这边【客户】嗯可以？【坐席】兑换到大理有这个订单呀，这订单什么问题？是没有收到货吗，【客户】对啊，没有收到过呀【坐席】您地址什么填清楚了吗？有人跟您联系，【客户】不可能不可能填错了？【坐席】嗯是地址什么的呢？地址就没有人一直跟您联系是吗，【客户】没有啊【坐席】您再把订单号再告诉我一下，我给您记录反馈一下稍等啊【客户】846，846391，【坐席】稍等一下，这不动了啊，这没法填，您稍等啊，【客户】嗯，行行行行，那你说省下都没事，【坐席】唉，稍等一下，嗯，008846【客户】嗯391【坐席】391733【客户】733978【坐席】978875【客户】8750848【坐席】0848您的意思这个是积分的订单是号是吧，【客户】对？嗯，对，就是订单号，对它应该就是说给我那什么，当时他给我个什么订单号来电手机短信上，【坐席】嗯，有收到，订单号是这个，但是现在的话呢，没有收到货也没有人联系，您想查一下现在什么情况了是吧，【客户】对半个多月了嘛，关键我还欠了七块多钱，分钟无所谓，不给我不给我是吧，【坐席】这您放心，我们会去核实的，核实一下这个物流情况，然后尽快给您回电好吧，【客户】好勒，【坐席】嗯，行，那您到时候注意接听一下啊，【客户】唉，好勒，再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电在12月8号通过积分积分商城-扣减-合作方产品-实物[【腊八五折特惠】十月稻田东北寒地珍珠米5kg]，订单号码********，但是现在用户还没有收到货品，要求我方核实情况，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这手机流量，我这个月是否查询了？我这流量怎么上网要十十十六块钱呢，【坐席】嗯，就是您40G之内用腾讯的软件不产生费用腾讯以外的软件是按那个日租宝的费用，1元8百兆当日结算收费，然后这个月的话一共是产生了16块钱的流量费，那个流量费就是您用腾讯以外的软件使用的，它那个日租包，【客户】当时我在我在手机手机联通营业厅上看的是11个日租包啊日租包是多少钱啊？一元不是1元1个日租包吗不是，【坐席】看到一个日租包，那应该是十一块钱，【客户】对啊，那还要使用啊，是怎么出来的呢，【坐席】嗯？嗯【客户】还有六还有五元？【坐席】D查到的事实，一个日租包是吗，【客户】对呀，我在手机联通营业厅上，我自己查查是用了11个日租包啊，【坐席】我看一下啊，现在是产生了16块钱的流量费那可以查一下那个详单，您看一下有没有一天使用两个的时候，它如果是一天一个的话，如果不超过吧，【客户】那我用不了两个这个，那个日租包吧，不可能用两个【坐席】嗯，嗯，嗯那，【客户】支付宝还是单个弄一个数的，嗯，那个长春几个日租包它就写着呢，我这是一天里面不可能去产生两个日租包，你知道吧，【坐席】如果您超过800兆，比如说您用一千兆或者1600兆之内，它就会是产生两块钱的那个日租宝的费用先生，【客户】现在我这个是你看啊，停食完你看你自己上网查一下，我平时用流量，我刚才在手机上查了，我怎么还有那个免流量，不是免流量包，还有三个多G啊，元流量包我，我和那个我用，别用这个免流量包上别的软件不能用啊，我问一下，【坐席】您这个是腾讯王卡，它就是40G用腾讯的软件不产生费用，腾讯以外的软件用的话就是按日租宝的费用1元8百兆？【客户】我的手机联通，我在手机营业厅啊，查一下我流量，有个免流量包行吗，【坐席】我们这边没有查到免流量包，反正您现在没有封顶的，返您40G之内，您现在就是用腾讯的，所有软件都是免费的，腾讯以外的软件就是收费的，【客户】我都是用腾讯以外软件只要嗯，就是说吧，用1KB也是扣一元那个吧，【坐席】嗯，不是它这十兆之内是按一毛钱一兆收的，用到十兆的时候才会收一块钱先生，【客户】那我这没有收到没有我这，嗯，这个这费用扣得太狠了呀，用了16的16元啊？【坐席】记录一下吧，到时候让专人核实再跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗，【客户】对啊【坐席】行那？【客户】我感觉这流量给我扣的有点不合理，你知道吗，【坐席】嗯，那您保持手机畅通，24小时之内给您回复，还有其他可以帮到您的吗？【客户】其他的没有了【坐席】嗯，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份16元流量费有疑义，用户称自己在手厅查询用了11个日租宝为什么产生16元流量费，我方经系统查询日租宝的个数也是11个，用户要求具体查询流量费是怎么扣的，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我正在通话中，龟头账那个多一点优惠别的呢，【坐席】，您好，【客户】你好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话，您好，听得到吗？【坐席】您好？嗯，现在可以听到了，先生有什么可以帮到您的吗？【客户】唉，是北京联通吗，【坐席】对是的，【客户】唉，那个我现在是因为我存在一个现金问题，然后我现在是比如我现在是是就是我从另外算回国内，然后我在天津，路径地点，然后入境地点的话，我在天津的话，我需要回到北京，回到北京的这个政策现在让我入册注册一个啊，倾心相助的谯城区，这个经营商路小程序，我现在运营商给我定位有问题，【坐席】嗯，我这边没太懂您的意思【客户】嗯，那，那我再给您解释一遍，咱们运营商不是有一个我，我用我的这个身份证和这个手机号去注册，注册完了之后他们？【坐席】您说的是形成码吗，【客户】不是形成码是我给********查电话，它是一个北京市的服务热线嘛，然后我跟她咨询了这个问题，因为我现在不知道为什么它进那个联通运营商给我定位的是湖南，所以它其中有一项是让我注册一个信息，当时现在的住址信息，然后我需要去注册，现在给我写的是湖南，我现在就没法完成这个注册，没法安装注册，我当时要返京的时候，我需要这个东西，我弄不了？【坐席】就是它那个定位有问题，您事先您是现在是在天津，但是定位是湖南是吗，【客户】对，你能帮我查一下吗？您看看怎么查一下，我不太了解这个您是怎么定位的，但是他说可能是因为我，我我不知道为什么它变成了，我们现在必须让我填一个湖南省的地址，我也没有，【坐席】嗯，您说是它是哪个软件，然后需要他这个定位，然后我这边查询，亲情相助【客户】新乡村对北京的京，然后新，嗯，就是欣欣，嗯，对薪酬的薪，然后相相互帮助，差不多这个意思直接找腾讯感觉，我说要用这个，【坐席】精心，那您的情况这边已经帮您，嗯，已经了解到了，因为这个问题的话呢，我这边的话帮您立即上报反馈处理，会有工作人员尽快联系您，您注意接听一下电话，【客户】好的，好的好的？【坐席】嗯，那联系电话是留您来电的这个号码吗，【客户】噢，对，就是这个电话？【坐席】嗯，好的，那您保持一下电话号码畅通，有结果会第一时间跟您联系，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己要回北京，需要在京心相助小程序上填写地址，称自己现在在天津，但是联通定位的地址是在湖南，客户对此表示不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你查查我的话费怎么扣这么些呢，【坐席】嗯，先生您好，非常抱歉，因为现在是夜间服务时间，人工服务，仅提供停开机，故障申告等紧急业务，嗯，如果查询的话，得麻烦您七点以后来电话给您核实，请您谅解，【客户】我是现在扣这么些呢，我现在呢，【坐席】嗯，因为咱们现在是夜间服务时间，先生得麻烦您，【客户】那我解决这问题一定要不要钱呢，姐姐你没接电话？【坐席】嗯您说什么？【客户】我投诉找谁怎么有种鸡腿？什么玩意怎么回事啊怎么不行呢？【坐席】您说是今天，嗯，这个月的账单对吗，【客户】这月又乱扣费，忘记了，【坐席】月的话显示有这个，我看一下啊，稍等，嗯，显示您这个号码是有上网的费用，您来电这个号码的话呢，这个月是用了，有一个30块钱斗鱼什么赛事的这个权益包30块钱，【客户】嗯好【坐席】然后，它是扣了您10块4毛2都是一毛，【客户】上面，我根本就没用什么东西，我也没有那东西给我扣的费啊，【坐席】嗯，斗鱼的话，这属于是您主动去办理的，【客户】我没有办理，【坐席】您不办理的话，您可以自己取消的先生，【客户】我没有办理这东西，你们怎么这客服什么东西乱扣费的啊，【坐席】嗯，请您稍等，我给您查一下，【客户】我没有办理，这东西不是我办理的，那本人办理是随便，我想办那种事我也办呐，【坐席】客服给您办的，我没查到给您办理啊，【客户】那谁给我办的这个这个东西啊，我根本就没有办这些东西，【坐席】嗯，您如果要求核实这个问题的话，先生得麻烦您换个时间，得麻烦您明天9点以后来电给您，转到专家座席，给您看一下这个问题，【客户】你那个你帮我转接，现在你解决不了，我找高级客服，我转接到高级客服人员给我？【坐席】可以帮您反馈一下这个问题，让后台给您处理，我没有权限的，然后呢，【客户】你们直接找条件呢，找工作找高级客服，【坐席】我这边得需要帮您反馈，让后台给您回复处理它，得有他有权限的人给您回复处理这个问题？【客户】嗯，什么什么时候给我回复，【坐席】48小时之内【客户】五块钱的，48小时之内完电话我投诉了，我投诉，我要投诉工工信部门【坐席】需要帮您反馈一下，【客户】我，你们快点，你们希望你们时间效率抓紧一下，谁能给我退这个钱，那我这话费我就不交了，以后我也不用这卡了，我这一点保障都没有什么东西，【坐席】您好，先生您您用这个卡和不用这个卡都是个人权力，但是您反映这个问题，您要求核实，我得帮您反馈，【客户】嗯，快点给我返还，【坐席】我得帮您上报的，【客户】对你快点快点给我上报，【坐席】噢，好的【客户】我这是？【坐席】反馈一下，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有比较少也很多唉，你那个不反反馈部门的话，明天我投诉你，您固话无连接，【坐席】明白您说是什么意思？不明白您的意思，【客户】我我明天接不到电话【坐席】明天接不到电话，我这边帮您反馈是48小时之内您得，【客户】知道今天我去打的电话呢，【坐席】我这边帮您反馈咱们流程，就是48小时之内我就按照流程跟您解释的【客户】嗯，如果接不到电话呢，我知道身份证号码，【坐席】接不到，这个的话您可以来电话核实，看我有没有给您记录啊【客户】嗯，行好了，我这边全程录音啊，好了你工号联系？【坐席】录音的先生，还有其他可以帮您的吗【客户】不用我已经开通就行了好，【坐席】噢，它系统就自动是录音的，【客户】你移动也不准，所以千万不敢用啊【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码12月斗鱼鱼翅-30元扣费不认可，用户表示不是自己办理的为什么扣费，我方解释计费正常，但用户不认可，要求我方明天必须回复核实原因，并解决费用问题，请处理，谢谢（用户在录音提及工信部，有升级倾向）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一个问题，就是我那个，嗯，我是北京市人，然后呢那个那个天王卡呀，我上我这个里里边，我反映一回，然后呢，第二天你们给我调整一下我这喂你好听得到吗？【坐席】这某某人卡怎么了？先生，您说一下宣城卡怎么了【客户】对我现在老反应，我这河北网就是我们家就跟河北省交界，然后呢，我的集团卡就是说是显示去绑定，然后就不合算吗？【坐席】行行，那就是说没去过河北，但是在住在河北交界这边，提示您去了河北是吗，【客户】然后？对？【坐席】是来电号码吗，行，我给您上报反映一下这问题吧，后期有专人给您调整，您等我们电话就行了，有人跟您联系好吧，【客户】对？唉呀，行行好【坐席】行，好的，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有去过河北，但是自己是住在河北保定和北京的交界，然后健康码就显示自己去过河北保定，现在对此不认可，要求我方调整数据，请联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我从今天上午开始，然后就收不到短信，想问一下是为什么，【坐席】您稍等啊，我看一下，【客户】包括你们联通给我的短信我也收不到，【坐席】嗯，您好女士，我看您目前号码状态都是正常的，嗯，您反映的情况我会马上帮您做记录，然后反馈到我们公司后台，尽快去处理这个，这个问题给您带来的不便也请您谅解女士，然后您再关注一下好吗？我给您报后台处理一下？【客户】大概什么时候呀？【坐席】这个您说什么时间给您回复是吗？【客户】就是大概什么时候能好啊【坐席】是什么时候，【客户】回复不对呀？【坐席】好好这个，什么时候恢复的话这边我们我们现在这边也没有接到通知给给您报后台去核实一下是什么问题，就给您这个处理一下，然后您也在后期关注一下吧，您是收到什么短信收验证码吗【客户】嗯，对，就是，嗯，我我一开始是银行收验证码，然后收不到，后来我以为是人行的问题，答电话过去问人家说没事，他让我问问你们，然后呢我就说，那我先看看我余额是多少吧，就登你们的APP，然后APP不是也要验证码吗？也收不到，然后就让朋友给我发了条短信，朋友的短信我没收到？【坐席】行，这个问题我给您报后台去处理一下，您后期随时关注一下吧，比如说您随时登陆APP，或者是随时那个银行的验证码，您随时收取，您关注一下好吗，【客户】不是这样的，我登不上APP呀？【坐席】这不是您收验证码吗？如果说您能收到的话，那不就恢复了吗？就是您后期关注一下，这边我给您上报到后台，让后台尽快帮您处理一下好吗，【客户】行好，我知道了，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您，不客气不客气啊，唉，祝您生活愉，【客户】嗯，没有了，拜拜【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，那个能帮我查一下我这个手机为什么收不到短信吗，【坐席】嗯？嗯，可以，您稍等，我帮您看一下，【客户】好的？【坐席】就是所有的这个短信的话，您这边都是收不到是吗，【客户】嗯，我想想啊第一刚才我发别的东西弄验证码收不到，第二，我拿我别的手机号往我这个1363的手机号，然后换手机还是收不到，然后还还有你刚才打这个1001打10010，然后呢，刚才给我播播报了一个话费，是余额是多少？然后说发送到我这个手机上去了，我这手我这短信还是没收到，【坐席】嗯，就是所有的这个短信现在都收不到是吗？然后我这边给您看一下目前您这个号码的这个状态的话，登记的时候开通的，我这边将您问题的话，给您那个记录反馈一下好吗？然后建议您稍后的话在那个重试好吗？再给您反馈一下这个问题？【客户】行行行，您这边现在还查是查不到是吧【坐席】嗯，目前我这边给您看一下这个整体，这个状态是开通的，将您问题的话给您反馈，让后台这个技术部门帮您核实一下具体的，【客户】大概多少，大概多长时间？【坐席】这个咱们这边会尽快给您处理好吗？我先给您登记一下好吗？稍后建议您在城市可以吗，【客户】好的好的，谢谢啊，唉，好的好的【坐席】满意好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收所有短信，查询用户号码状态正常，建议用户稍后重试，为客户记录反映用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我手机现在那个上网特特特别慢，我感觉这个这个这个套餐里面的流量还没它扣完费啊，你帮我看看呗？【坐席】您来电手机号是吗，【客户】嗯，对，【坐席】我这边帮您看一下，像您来电手机号已经限速了呀，达到到目前为止一共用了97.6个G了，已经限速了，【客户】那到140那个还欠费啊，【坐席】您这20四个G就是给您一时限速，100G里面20限速？【客户】40G以后怎么了，【坐席】40G之后呢？给您依次限速，170，就能给您二次限速？【客户】欠多少呢？您之前是欠多少呢，【坐席】意思是您稍等，我给您看一下啊，【客户】没有这个，【坐席】您方便提供一下主卡的号码吗？先生，【客户】嗯186，【坐席】嗯，嗯【客户】1188，1685，【坐席】好，您稍等啊，先生您好，帮您看一下，您这个是达到40G这个嗯，40G之后上网速度最高价值是117.2MBTS，然后呢，在100G以上，二次限速的是256KBPS，【客户】嗯啊，那你这速度这么一点，至于你说的这个直啊，我现在测速有测到，说的就是就这个几KB的速度啊？【坐席】几KB是吗？那这样的先生，我通过后台给您重置一下网络，看能不能给您得到改善好吗，【客户】10月中旬应该应该应该那个不管用完了【坐席】那这边只能给您做这些，其他就帮您办理不了的先生，但这边确实通过后台给您看一下，是那个限速现在？【客户】对啊，你现是微信软件，不能现在这个必须得本人持啊，对不对，【坐席】它最高是7.2MBPS先生，但具体的话达到多少速率，我这边帮您通过后台帮您看不到的，【客户】那也只能到那个时候对吧？你们说现在如果再给我那个电脑吧，麻了这些，是不是道理吧，【坐席】我这帮您看不到，具体是今天的网速的先生，【客户】等到这个合约里嘛，对不对啊？你又不能这么搞啊这个，【坐席】那您是对这个限速是有意义是吧，【客户】对啊，你现在现在也给我太低了是吧？【坐席】那您这个现在是有疑义的话，我这边给您反馈一下先生，到时候您注意接听电话好吗，【客户】就这速度都都是到不了现在？【坐席】那还有其他问题需要帮您的吗，还有其他问题需要帮您的吗？我这边帮您反馈一下，【客户】啊啊，行，那你给你行吧，就这样吧，拿回来对啊【坐席】嗯，好，那还有其他问题需要帮您吗？先生，【客户】没了好【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机号上网速度慢，经查询该号码现在状态已经限速了，已向用户正常解释，用户对此不认可，称之前限速都没有这么慢，强烈要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂请问一下昨天到今天扣一块儿就一那个话费是六毛已经扣了为什么扣扣一块二毛一呢【坐席】没有听清楚您说的【客户】意思说昨天到今天为什么扣一百二到一【坐席】昨天到今天是扣了话费是吧【客户】费啊它这话费一块交椅【坐席】先生您这个大王卡套餐费是按天收的十九除以当月天数每天都要扣取这个套餐某某人后我看您这个流量的话截止到目前是本月份一共产生一块钱那可能您就是用过腾讯外的因为有产生过流量费【客户】QQ啊你程序有啊那什么腾讯以外又没用嘛【坐席】嗯您等一会稍等【客户】把腾讯以外的流量用用什么啊【坐席】查一下您除了这个腾讯视频以外您有用过可能腾讯外的一系列的应用可能是属于一些网址【客户】什么网址啊【坐席】我看一下您昨天的时候昨天下午五点多钟您有用过这个腾讯类的应用它就显示了一些其它业务流量可能属于您在使用腾讯视频或者腾讯内容有的时候它它会可能会跳转到第三方的一些网站或者网页不属于免流的【客户】什么网站我又没又没进去看看我都没看什么网站呢视频我看我没有看到其他的什么网站嘛在那个八号的那天是多出了两毛两毛二八还有十多K九号没有到这个九号那天什么六毛一零八三九号一分钟两毛三发过来给我一个【坐席】每个月一块钱的费用不认可我先去给您反馈一下吧【客户】那个一块十二一块钱的八号那天又八号那天造成了两毛二今天都成了一百二就是了这两天又九号那天扣了才是六毛三那天呢【坐席】可以哈您说您没有用过腾讯的应用是吗【客户】那腾讯以外的我没用啊【坐席】嗯行那这个费用问题我先尽快去给您反映一下吧【客户】好的【坐席】联系电话是哪的号是吗联系电话留您打过来的号是吗【客户】嗯是啊【坐席】等一会啊嗯嗯行给您反映了您等回复吧先生【客户】对对啊【坐席】还有别的问题吗【客户】其他没有就是这这个问题现在超出了一百块多钱就是这这发下来话费充两百钱两百多钱我没收啊今天就帮我开那个卡就行了【坐席】行流量这个一块钱费用的问题您不认可已经反映了您先等回复吧咱们处理部门人员联系您啊【客户】嗯好的好的【坐席】好勒感谢来电再见嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映对手机号码产生的流量不认可，经查询目前有流量费用1元，已按上网日志解释，用户不认可，坚称自己未使用过腾讯外应用，经查询前期有费用减免记录，相见：TS********要求再次尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好为啥有为啥有人给我打电话，就是说我这是空号是什么意思？【坐席】来电这个号码说来电这个号码是空号是吗，【客户】错了【坐席】然后我给您看一下这个号码是空号，这个号码不是空号啊，先生来电的这个号码，【客户】不是空号，但是他给我打一遍，就通过第一遍是空号，第二遍才能打进来是什么，【坐席】打电话都是是所有号码给您打电话都是这样吗先生，【客户】就我不接的话就是显示空号，【坐席】这个号码这边显示到没问题，您插在别的手机上试一下，【客户】我这是两个手机，我三个手机我都试了，都反映这个问题【坐席】噢，那您或者是那个【客户】个跟我，【坐席】把手机重启一下，再试一下，这边显示都是正常的，【客户】可是我都没登上了一个手机了，我换换手机【坐席】那您看一下是不是您的？【客户】怎么说，【坐席】嗯，先生，您别生气，您看一下是不是卡的问题，如果是卡的问题，机主带着身份证到北京联通自有营业厅换一某某人卡试一下，【客户】这卡，我我以前在换过卡呀，【坐席】但是目前的话显示都是正常的呀，先生？【客户】为什么会他妈提示是空号呢，【坐席】您说的这个的话我这边显示都是正常的呀？【客户】我就问你为什么会显示是空号，没有合理解释吗，【坐席】嗯，这个并没有，这个并没有给您看到您这个号码有使用的异常，先生，这个显示的话都是正常的状态，您稍后可以再重启一下手机，或者插到别的手机上再试一下【客户】跟他妈神经病似的，告诉你800遍了
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号：********在不接电话的情况下，别人拨打时提示此号码为空号，已建议用户重启手机，插在其他手机上尝试，无效，用户要求投诉，要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，麻烦问一下，就是我能帮我看一下，这手机上月怎么还欠费了呀【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，我帮您看了一下，显示您这手机号码的话，在1月份这个流量是有超出的，但是是有超了五十一块3毛钱的一个流量费，【客户】啊多多少多少超多少，【坐席】五十一块3毛，【客户】不是这都因为什么超的呀，【坐席】这个现在显示就是您的上网流量，超出的就是您这个数据网络应该是没有关，然后您这里边不是有一个G流量吗？这一个G用完了之后的话是有超出的？【客户】那别就是说没没关是吧？别的别的用什么了，【坐席】其他的没有就是这个流量【客户】那这这这怎么办呀这个，【坐席】这个现在目前帮您看的话，您这个确实是有使用记录的，建议您后期的话就随时关注流量使用情况，然后记得不用的话就把那个数据网络关了？【客户】嗯，不是这年轻的，那什么老年人都忘记忘记了，您现在去哪运行？去哪？它全都找找那个健康宝，嗯，对不对啊，【坐席】嗯，对那这样，【客户】这这不，这不是，这不是，这不是就是说咱们这一带用的是老年用这七十七七七六七就60多岁啊，将近70岁老年人用的，【坐席】嗯，那这样吧，先生，那建议您现在这个情况的话比较特殊，那咱们这边的话出于服务角度可以针对于您，上个月的话，就这边显示一共是产生了一个五十一块，三毛钱的一个流量费，那我这边可以处于服务角度，对您把1月份的这个费用的话给您做一下减免处理，但是需要提示您一下，对这个费用的话是一次性的，如果您下次再有这种情况，咱们这边也是没有办法给您进行减免的，那您后期得让家人随时关注流量使用情况，【客户】嗯，是是问题是这样，我我不在这门呐，老年人呐，这这不出钱了嘛，我回来一问，我好像这上个月上回我给充了充了哈，我说怎么怎么又欠费，这么详细没问，不是电话，电话里也没问，这回春节回来做一块，刚才聊了，我说怎么差这么多钱呀，我干嘛的，真的太熟啊，明白了吧，【坐席】唉，行，那我这边这次就给您做减免，然后这个费用是3到5个工作日内进行返还到账到账会有短信通知您，让您家人这边注意查收一下短信，还有就是之前跟您说的，所以您让老人的话，随时关注一下这个流量的使用情况，随时打人工客服可以查一下，【客户】噢，行行行，你要是在咱们这，你你不够用，不够用，可以买，是不是啊？【坐席】行，那我这边就给您上报申请了，您后期注意查收短信就行，【客户】嗯，噢，行行行唉，好嘞行，谢谢啊，【坐席】唉，没事应该的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】好勒，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的51.30元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减51.30元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我看我那个流量用了90多G是用一百多G了，您是把我那个送的20G的算进去了，【坐席】稍等一下，我看一下您是说20个G流量，您是在那个什么时候领取的？就是那个过年的时候是吗？对，那流量到11号到期，那个流量的话，在那个使用期间都是走那个流量，您现在流量达一百就是流量总量，就是您这个号的套餐里的流量达到一百兆和流量没有关系，【客户】套餐流量我看显示90个G啊，92个G啊，92.5G【坐席】92.55G，就是您这个流量总量是在哪里查的？先生【客户】APP上查的，【坐席】APP上是吗？像APP上它有的时候会显示延迟的，因为流量计算的话，量比较大的话，它可能其他出来的数据可能会有所延迟，【客户】我不可能用这么长时间，我现在查的欠这么多，以前没用，没有延续过这么多的情况，【坐席】会延迟时间很长的先生，因为流量量比较大，一百多个G先生这个？【客户】那你现在能给我查这几个号，用了多少流量你们查不行吗，【坐席】因为流量它这个查询它不是实时的先生，因为它数据使用之后的话，它这个因为您这个手机号，您也知道先生流量，您使用的话它它用的比较多，您这号用一，就是截止到现在已经用了一百个G了，【客户】流量只在太原打，我们这边看了一下，【坐席】支持查到您流量是就是说使用了多少，【客户】那你们现在能能实时的限制，就不知道是是那个欠多少，【坐席】它这个是以短信为准，流量使用多少的，以短信提醒为准【客户】那你现在给我查查，就我这个这个手机号用了多少流量这个月你能查出来吗你，【坐席】我们这边显示的是这个，因为我们这可能也会有延迟先生，我通过我们这边处理，我查的是我这边，目前截止到现在，就是因为我这个数据计算有可能有延迟，因为流量，这因为毕竟这流量用的比较多，一百多个G先生这个流量计算起来肯定是有延迟的，我这边目前显示的数据是这个94点几个G因为我这边和您现在那边登记也不一样，您刚才说是92个G我现在就是流量流量计算的话可以？【客户】那你看我这个电话，嗯，你看我那个幺尾号132那个，用了多少G，【坐席】我这边目前能显示出来是用了将近78个G77.9个G左右【客户】那你这不可能啊，我这不可能到100G现在【坐席】流量已经达到110先生这个？【客户】你看我那20送的20G我用多少？能看见吗【坐席】流量剩的那个20个G它现在已经过期了，先生这个现在看不到的先生这个，【客户】我就告诉你，我不可能用了100G，你现在你给我统计出来，那我现在问你的，你说是延迟，那我问你延迟多长时间，我过段时间我再给你答电话，【坐席】稍等一下，具体多长时间的话，这个我们这确实没有登记过这个，要么我给您做一下登记，反映到后台，让后台给您查一下，【客户】行好，你给我看一下吧，【坐席】这个的话可能是有延迟，因为这个一般的话，这么大流量使用量的话【客户】我就告诉你，我最近没有这种没有用这么快的流量过，你别给我扯，闲时的时候你你就把一百你能，你你认为连接，什么时候你查完以后告诉我【坐席】好，我给您做下登记了，到时候会有专人跟您联系，看一下，具体什么情况可以吧，好感谢来电女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己通过手机营业厅查询显示这个月流量总共使用了92GB左右但是自己通过短信显示流量已经超过100GB，已按正常口径向用户解释，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我咨询一下，之前我做的就是做的那个新春卡，现在微信和支付宝现在都登录不上去了都？【坐席】嗯，就是您这个接收不到验证码吗？还是什么情况呢，【客户】嗯，验证码也接收不了，连网络都没有点，这点查询都查询不了【坐席】嗯，就是您这个现在【客户】网络不正常？【坐席】行是吗，【客户】不是网络所有的都正常，就他不正常，停车卡不正常，【坐席】嗯，这微信那个超出公众号那个大数据显示它这个是不正常的，【客户】对对支付宝登录也有问题？【坐席】支付宝登录这个学生卡也是有问题的是吗，【客户】对对对两个都试过了，【坐席】嗯，您稍等，给您看一下，唉，嗯，这边的话就是可能是因为当时是学生卡那个平台的短暂十就是人比较多，然后造成这种人太多，然后用赛的情况给您使用，带来不便，这个很抱歉？【客户】嗯，那我现在怎么解决，【坐席】嗯这边的话给您记录一下吧，让后台人员核实之后尽快给您回电，给您解决这个问题，【客户】噢，不是主要是现在要用那个啥时候能反馈一下，【坐席】嗯，那边的话就是给您核实成功之后会进行第一时间和您联系，【客户】大概多长时间，【坐席】嗯，时间的话还是以后台那边为准的，这边也没办法给您承诺说立马就给您回复这些的，【客户】行吧【坐席】噢噢，嗯，好的，那这边就给您记录一下
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己的大数据行程卡登录不上，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这手机怎么产生那么多流量费用啊？【坐席】来电这个号吗，可以，先生稍等，您好，先生给您看一下，您这月产生60块钱流量费了，已经您的流量超出了？【客户】喂，不是我这在家里都有网，怎么会产生费用呢，【坐席】我看您这个套餐内的流量都已经用尽了，然后超了一个一一千三百六十三兆？【客户】我知道，我说我这都在家在家有网啊，有那个WIFI啊，怎么会超流量，【坐席】那建议您平常连WIFI的时候，或者说您不用的时候，您就把那个手机关掉就可以了，手机数据，如果您一直开了的话，它有的时候手机后台运行也会产生流量先生，【客户】你说这种情况怎么办呀？你是不是应该退给我呀？我到这边来了【坐席】但您这个它确实已经是您使用了，咱们才会产生费用的，如果您不使用，也不会扣您费用的，您可以通过手机营业厅查一下您的上网记录，这个都是有使用记录的先生，【客户】就不能退了是吧，【坐席】稍等一下【客户】我以前我也出现过这东西是我答电话，它一般执行退给我，【坐席】看这边平常有使用微信，还有快手都是有使用记录的呀，【客户】我连着家里WIFI了呀，【坐席】那看您之前有没有反映过这个问题，针对于产生的那个60元的流量费用，可以帮您申请调整一下，3到5个工作日到账，不能打印发票，如果之后再出现类似情况就申请不了了，您自己关注一下好吧，平常不用的话就不要开了，【客户】那行，我知道？【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】那扣了多少啊，【坐席】把本月超出的60给您调减60元？【客户】开通4566是吗，【坐席】听不清楚您说什么，【客户】我说是不是还能退我60啊【坐席】您本月一共就超了60呀，咱们都给您调减了，嗯，您看还有其他问题吗？好感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 调账号码：********		调账账期：2021.01		我方承诺调减金额：60		用户承担金额：0		业务名称：流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是    		已与客户达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我的话费，我的话费，为什么这个月都超了一百多呀？我以前从来都没有额外交过话费，为什么这个月扣了一百多呀？而且我早上我上午刚充了50块钱，这会就没钱了，【坐席】我看您这个账单您稍等给您查询，除了套餐之外的话呢，短信是扣了一块2，然后打电话扣了12块9，您流量超了，扣了68块3毛1？【客户】我的流量不是都好几个G嘛，一个月为什么能扣那么多呢，【坐席】稍等啊，【客户】是不是因为你们天天给我打电话，让我升级4G我不升级，你们就这样扣我的流量呀【坐席】这跟您不升级没有关系的女士，您这套餐一共？【客户】那怎么能扣？怎么超了这么多呢，【坐席】您套餐一共是2.8个G您现在流量是超出了，然后我看您这套餐流量超了多少钱，女士您稍等【客户】你再看一下好吗？我听，【坐席】昨天连的WIFI我都没有开过几次流量，那您这种的话是可以在手机营业厅里面查询这个流量详单的女士，【客户】谁都得把我的流量给我偷走了，我跟你说了，我整我这个月都没有出门，我几乎上都没有连过几次流量，都是用的WIFI，【坐席】那您这问题我给您反馈到我们公司相关部门，让他们核实好之后跟您联系，【客户】那我的话费能赶紧给我退回来吗？我刚刚充了50块钱又没有了，【坐席】因为目前这边给您查，您这个月的话，属于是流量超出额外扣费的，那您先充值，【客户】把我的流量费给我退回来，【坐席】您这个问题我给您反馈，后期会有人跟您联系的女士什么时候跟我联系，正常48个小时之内，我这边给您加急，会尽快处理这个问题的，行再见联系电话，留您这号码还是留其他的，【客户】有这个号码？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有让他们看的【坐席】那这边给您加急好吧，还有什么能帮您的
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量费68.31元不认可 称自己没有使用  我方建议用户查询详单 用户不认可称自己没有使用，强烈要求我方为其处理费用为其烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，问一下我这个号码，嗯你们网站那个话费怎么是个素数，【坐席】嗯？稍等，我给您看一下【客户】-24块【坐席】给您查一下，您请稍等，系统有些慢，麻烦您耐心等待一下【客户】好报什么【坐席】系统有些慢，麻烦您稍等一下给您看一下，非常抱歉，让您久等了，我这边给您看了一下，您这个号码的话，当前是和咱们这个家里的宽带是绑定在一起的，是一个融合套餐，对，然后的话，您现在是一条宽带，一部固话，还有三个手机号码绑定的对，稍等一下，耐心等待一下给您查一下，非常抱歉，让您久等了，我这边给您看了一下咱们这个号码的话，在一年之内，这个每个月的话，这个套餐内容都是没有超出的，那关注，【客户】是什么话费余额是个护士吧，【坐席】嗯，关于这个欠费的话，我这边给您记录一下，让后台给您核实一下，到时核实完给您回电话好吧，【客户】噢，就是截止到现在是-24块多钱，我是我11月份每年10月份交全款的呀，【坐席】嗯，嗯，嗯，关这个关，这个欠费的话，我这边给您做了记录了，咱们这边核实完会给您回电话，您到时候注意接听，【客户】行吧？好吧【坐席】嗯，好的，请回电就回您来电号码，您后期注意接听
总结：

[Assistant] 用户来电针对其号码当前欠费有疑义，我方已按缴费销账查询解释用户不认可，称其号码一直都是正常使用，没有额外超出部分，现用户要求我方为其核实并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你看我现在这号上网的速度怎么这么慢呀【坐席】嗯，因为您这也不是限速套餐，但如果您要是说出现了咱们上网速度慢的话，那咱们首先可以关注一下是不是在固定的一个位置，因为这样的话不排除是因为信号的缘故引起的，这个有关注，【客户】我我我我我我没换过电源，莱特好使，现在就最近一段时间网速特别慢？【坐席】我刚刚也看了一下手机的上网功能，目前显示网络功能也是正常开通的，或者是您看一下周围有朋友或者是其他人使用联通号码吗？他们的号码是否也这样呢？这个关注过吗，【客户】嗯，嗯都一样，都是现在这种情况，【坐席】就网络都不太好是吧，行，那麻烦您先把您现在所在的那个位置，您给我提供一下的好吧？【客户】嗯，你现在看不到吗【坐席】我看不到您在的位置啊，先生，【客户】展览咯，西城区展览路，北潞园？【坐席】嗯北潞园是吗？对，嗯然后呢？还有吗，【客户】3号楼就这？【坐席】嗯，方便提供一下具体的门牌号的吗，【客户】就北路园3号楼啊，【坐席】门牌号方便提供一下吗？还是不太方便，【客户】我们这是那个国家市场监督管理总局招待所【坐席】嗯，国家市场什么，【客户】监督管理总局【坐席】监督管理总局，我想问一下，这个位置发生的这个情况大概有多久了呢，【客户】招待所？半个月了吧？【坐席】半个月了好吧，手机上面显示的信号格是几格的呢，【客户】满格，【坐席】那非常感谢国家信息，如果是出现了，针对这个位置信号不好的话，那咱们已经帮您把这个位置信号情况已经帮您记录反馈，那同时公司这边的话也会持续优化这个网络，建议您可以近期再留意一下以后的使用情况的先生，【客户】我只我我我我用手机能不能设置一下，看看它怎么能塑造的快点【坐席】嗯，但如果您要是说在固定的一个位置不好的话，一般就是因为信号的缘故引起的，而现在咱们这边也是想帮您把这个位置信号情况来给您报一下就？【客户】对我这信号特别好，就老是满格，就是我这网吗，【坐席】对，但是因为主要是在固定的位置的话，一般就是信号缘故引起的提示，但是如果您要是说想做个尝试的话，也可以优先试一下，比如说尝试重启下手机，或把手机卡放在其他的手机设备上，也可以试着做一个尝试的，【客户】都试了，【坐席】那当时的话呢，要不就像我刚刚说的，我现在给您报一下，然后您在近期关注一下使用情况的，【客户】嗯，报吧【坐席】行，还有什么需要帮助一下您的吗？感谢来电，请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】费用，【坐席】，很高兴为您服务，您好【客户】唉，你好，我想咨询一下，就那个通信情人卡，这个问题就是我我我我本人呢，是从长沙开了一某某人照片，是长沙的一个通讯形成卡，然后结果我走这个高速这一个路程的什么都没显示，就显示那个嗯，湖南省长沙市，然后我就让我朋友帮我扫了一下，我朋友呢，她是东北的哈尔滨的，然后他帮我找了一下，我就想知道一两天之后他的那个宣城卡，他会不会提前去过长沙？是？【坐席】噢，这个就是您的，是去过长沙的，但是就是您朋友用她那个学生打扫了一下是吗，【客户】对对对，【坐席】那这个应该不会显示啊，但是就是他这应该是自己去到那个地方之后就是接收到，应该是接收到那边的基站信号之后，它才会显示去过的地址？【客户】那就是说我本人呢，就是说一路就是说从长沙开车自驾回来，然后我经过的地方，比如说我现在就是途经沈阳，但是我没在沈阳停留，我也没在沈阳扫码，那我的那个行程同心卡上会显示沈阳吗【坐席】嗯，稍等我给您看一下啊，嗯，您好，抱歉久等了，那这个的话，目前我们这边没有这个具体详细登记，那您这个情况我这边可以帮您记录一下，稍后这个让后台工作人员联系您处理，您看下这个信息发不出去【客户】行行行，你帮我看一下，就是我辞职在那，但是我没到那停留服务区我也没下，然后就是说我们上面会不会显示炫铃，对就想知道一下？【坐席】好的，然后您这边本机来电号码可以作为联系方式吗【客户】噢可以？【坐席】行，那您这边呢，【客户】他一般我一般如果说我在这个过程中扫码了，然后他上面那个数据上会多长时间显示这个呀？【坐席】它会显示多长时间是吗？【客户】不是就是嗯，我比如说我途经到那个武汉，然后我在武汉去扫码了，然后我又往前行了，那我这武汉这两个字在我的通信形成卡上多久会显示啊【坐席】嗯，应该是24小时？【客户】24小时会显示是吧？但凡散户就会显示，那那个我再问一个问题，就是说，比如说我没到市区，我只到了服务区，比如说武汉市，那我知道了他某一个地方的一个服务区，那它会显示嗯，武汉某个地方的服务区呢，还是说会显示武汉市哪到哪呢，【坐席】他直接会显示无线，是因为它是就是以那边的，就是基站为准的，就是到了武汉哪？【客户】噢，不会显示服务区那几个字是吧【坐席】嗯，对对对，【客户】噢，行，好勒？【坐席】那我先帮您记录一下，然后您保持电话畅通这边好的，那还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己去过长沙，之后途径了沈阳，但是自己并没有停车也没有扫行程码，要求核实行程码会不会显示沈阳，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我是说我这个，我这不有那个上网那个什么，那叫什么无线上网，那我我没我没玩手机啊，嘿，怎么碰它就扣我，【坐席】嗯对啊，您是说您没上网，然后产生流量费了是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，帮您看一下，嗯，那您看我这边帮您反馈一下吧，让后台您具体核实一下，会有工作人员跟您联系的，【客户】噢，那我就等着吧，【坐席】嗯，对会有工作人员跟您联系，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好，还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202102月产生的手机流量费用106.65元不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。