[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我还有多少话费，【坐席】嗯，好的稍等给您查一下，您的话费还有29块9毛4？【客户】嗯，那为什么我连不上网了呀【坐席】连不上网我看一下信号是满格的吗？显示4G，【客户】对信号是满格的，但是网开不开啊？【坐席】那女士您重启手机试过吗【客户】嗯，试过了没用，【坐席】噢，还是不行，那查了您的号卡是正常的状态，这样吧，我这边的话给您向后台人员给您反馈一下这个问题，让他给您查一下，然后您保持电话畅通，后期会给您回电话，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，还有【客户】那个，你看一下，你稍等一下啊，你看一下那个，我那是不是一块钱一个G的那个流量就，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】查下我的流量，【坐席】您这个是一块钱800兆，【客户】秘书保留噢噢，嗯噢好【坐席】请问还有其他问题吗？女士【客户】给我反馈一下我这个就是【坐席】上网流量查询，那您保持电话畅通，后期会有人员跟您联系，那再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我的我每个月固定话费，原来是五块钱，怎么这现在扣我八块钱呀，【坐席】稍等帮您看一下啊，【客户】你给我看一下，我这多少年了都，【坐席】这个套餐就是八元的先生，【客户】我我没有套餐呀，我从来不用套餐呀，【坐席】嗯，正常每个手机号里面都有月租的，您这个月租就是八元的？【客户】我不是啊，我这月租一直是五块钱呀，这个号啊，我一使这十十月份十六七年了，我怎么怎么五块钱呀【坐席】嗯，我帮您看一下啊，您稍等啊，嗯，我帮您看一下，您稍等一下？【客户】啊，你给我看一下，我这从来没有套餐，为啥又给我上网套餐呢，【坐席】嗯，这边看到是您这个套餐是在12月1号的时候呢，从五元的改成那个八元的了？【客户】那为啥给我改呢啊，那固定话费它那是五块钱，是不是改成八块钱的？你们联通怎么搞的，【坐席】嗯，您看这样的先生针对您这个情况呢，稍后呢，帮您反馈到我们公司的相关部门，给您处理这个事情，之后呢，会有专人给您回电，看可以吧，【客户】我是啊【坐席】唉，对之后我帮您帮您，帮您把这个事情给公司后台上报之后呢，会有专人给您回电，可以吗？就针对于他把那个包月改成八元，这个情况对照我给您上报，【客户】刚刚，一因为我这多多长时间使多少号多少钱啊【坐席】您这个情况呢，我帮您反馈上去看可以吧，我这边帮您处理不了，帮您反馈到公司后台，让后台人员帮您核实处理这个事情可以吧，就专门，【客户】你，你给我你，你给我反映说你要马上给我处理，我把这清楚了，不然我我我我上微信上我都发不了，【坐席】我，我这个就是说帮您把您这个事情呢，帮您反馈上去，然后让后台的工作人员帮您核实处理您这个事情，就是说您这个5元8元的一个事情，然后呢之后呢，会有专人给您答电话，去跟您联系，跟您核实这个事情，看可以吧，【客户】唉，行，【坐席】唉，那还有其他可以帮您吗？先生【客户】嗯没有了【坐席】噢，唉，那好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己之前5元如意通被更改为8元全国流量王及多产生的费用不认可， ******** 移网业务 沃4G 4G全国流量王8元套餐 正常完工 2020-11-30 14:37:44 2020-11-30 14:41:03 北京市 周远 莲花桥营业厅 营业厅 我方告知是营业厅办理，客户强烈不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我刚交过我电话，我就是想看一下那个费的那个啊，12月的什么费不对？那个我交的是一，嗯，12月是169，60块3毛7分钱，这是交的费用，但是那个我查的那个费用是158块钱，差两块多钱，是怎么回事产生的？你能告诉我吗？【坐席】可以先生，您现在主要说的是哪一笔？先生您搞不清楚呢【客户】就是我刚才交了两个月的12月和1月的，嗯，对那个账单上显示的是，因为我用的是158的套餐，账单上显示的是稍候有短信比那个158要多一点，但是我在这里查询的话，只有158块钱的那个【坐席】多了多少钱的先生您能不能看着，【客户】费用就兑两块多钱【坐席】那那个就是滞纳金先生，对，因为您长时间没有交费了，那说明它就滞纳金，【客户】智能机，没有说过要求，知道这个是从来没有过呀，【坐席】因为我通过咱们这帮您查了，显示您就是咱们这个12月份，也就是基本的月租158，其他的额外的费用都没有先生，【客户】那我从来没交过这个智能机啊，平时没有交我这个智能机，【坐席】因为您长时间不交费，现在就会有滞纳金的，【客户】没有没听说过呀，以前是这样的【坐席】嗯，那我这边，【客户】553调整呢【坐席】嗯，那您等电话，我让后台联系您先生，嗯，您还有其他问题吗？【客户】可以？对我就要把这个两块多钱解释清楚好吗，【坐席】嗯，那您等电话，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，您还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称今天刚刚交了12月的欠费，用户称产生了两块多的滞纳金，用户现在对此问题不认可，用户称我方不该收取用户滞纳金，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我的话费，这个流量扣的有点多呀？【坐席】来电的号码是吗上个月吗，【客户】对？就是昨天，【坐席】昨天您流量用完了就会产生流量费了呀，先生，您这边是昨天把流量用完了，您这里边的，【客户】噢，我知道呀，但是它这个数据标准是啥呀？为什么我一共才七七百多兆就扣了我200多块钱呢，【坐席】嗯，稍等看一下，超出之后是三毛钱一兆的？【客户】这个不是超过多少G它是多少钱的吗，【坐席】三毛钱一兆，您这个是超出之后，【客户】那你这是不是也不合理啊，【坐席】这边您是自己超出的呀先生，您这个超出您使用的呀先生，【客户】我知道呀，但是现在这个情况怎么弄呢，【坐席】嗯？最近超出了我也没办法，先生您就别再用了吧，要不然加个流量包加一个流量包，然后再用，【客户】那我这感觉有点亏啊【坐席】那我就给您记录上报吧，先生好吧，给您记录上报，让咱们工作人员给您回电话，【客户】啊，什么意思，【坐席】给您记录上报，让工作人员给您回电话，【客户】嗯，我对这反正有1G这这这几百兆扣了200多块钱，太不合理，现在哪个套餐也不会出现这种情况呀，【坐席】马上给您上报，让工作人员给您回电好吧，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯就是
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的240元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有使用那么多流量，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下为什么我这流量一到晚上就特别卡呢，【坐席】一到晚上特别卡，咱们是在一个地方，这样是吧，【客户】噢，晚上回宿舍了是吧？是宿舍那边网不好，有没信号还是咋信号，它也是满格？【坐席】嗯，他就是上网特别慢是吧，【客户】嗯，联达玩游戏都都达不成【坐席】嗯，那您看除了您自己就说您的宿舍里面的其他人是这样的吗？联通用户，【客户】其他人有一个，【坐席】嗯，您这样先把那个地址告诉我一下，我先查一下附近基站有没有问题？【客户】行我找找，嗯，叫什么地址呢，稍等一下啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，对，北在朝阳区，嗯，噢，横街子村商业街？【坐席】您稍等啊，咱们是不是离这个和平公寓特别近呀，【客户】嗯，对，就是离那特别近，【坐席】您稍等，我看一下啊，嗯，这边帮您看了一下，咱们附近基站，也没有说有什么故障之类的，【客户】那为为什么到都没一下班回复一下网特别卡，【坐席】我这边先帮您把这个问题记录一下吧，然后呢，先反馈一下这个问题，然后呢，让我们这边工作人员持续优化网络，建议您留意以后使用情况，【客户】行行行？【坐席】嗯，好勒，您看还有其他问题能帮助到您吗，【客户】嗯，没了没了，【坐席】嗯，好勒？【客户】网络特别卡吗，【坐席】嗯，非常感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人飞;5、客户级别：二星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：沙县小吃(大羊坊路),北京市-朝阳区:沙县小吃(大羊坊路)。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务帮我查一下，我这手机今天收不到短信了，什么问题？【坐席】来电号码无法接收短信是吗，是所有的短信都无法接收到吗？女士，【客户】对对？【坐席】嗯，那麻烦问一下，您当时要收到的短信是哪个号码给您下发的呢，【客户】嗯，有银行的，还有用别的手机发也收不到【坐席】嗯，或者您说一下那个号码请请请您提供一个号码，女士或者银行的一个给您下发短信的号码，或者是您用其他的用户的手机号码提供一个就可以了，【客户】哪个，等会啊，【坐席】嗯，好【客户】嗯，我就是工商银行给我发的短信95588吧，应该是955？【坐席】八八对吗，好时间的话就是在刚刚是无法接收到的是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，请稍等，好女士，那这个情况的话，我这边是帮您把这个情况的话，帮您记录反馈一下，女士帮您让咱后台人员具体帮咱核实一下什么情况，那由此给您带来不便了，请您谅解，女士，那这个无法上网就无法接收短信的情况的话，帮您是记录反馈了，然后再帮您把这后台数据帮您刷新一下，您过3到5分钟左右的话，重启手机看一下能否正常使用，好吧，【客户】嗯，嗯，那个手机号要不要得是啊，【坐席】嗯，您说是哪个手机号【客户】就是拿别人的手机号给我发也收不到，嗯那关，【坐席】是您，您有还是用？其他号码是已经发送过是吗？或者您再可以再提供一下号码，我这边帮您一起反馈一下【客户】********，【坐席】********好女士，那这个的话我这边就一起帮您记录反馈了女士，到时候您注意接听电话？【客户】行就今天怎么就收不到短信呢，【坐席】对，可能也就是咱系统的原因，所以导致出现这种情况，女士那这个情况我帮您，咱这边是上报反馈了，让咱后台人员处理以后再帮咱核实一下什么情况，到时候您注意接听电话就可以了，好吧【客户】行好的，谢谢？【坐席】好，那我这边的话也帮您把这个后台数据的话，帮您做个后台数据刷新了，您过3到5分钟左右重启手机，看一下能否正常使用就可以了，那请问其他要咨询的吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中百的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：95588、******** 以及时间：2月10，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我那个手机形成卡，我没去过，这个外地，它怎么给我显示也有外地呢？【坐席】外地是吧，对您办没有去过那地方确实给您显示有一个地方的一个新城是吗？是哪里呢，【客户】是唐山市，【坐席】唐山市是吧，嗯，行，那如果这个问题呢，我这边给您记录一下可以吗先生，到时候会有咱们工作人员来帮您核实处理一下，【客户】噢，好勒？【坐席】唉，行好的好的，韩先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】好的，不客气的先生，感谢您的来电，请稍后在评价中办个十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码在查询大数据形成时，提示形成有唐山的记录，客户表示并未去过 要求我方为其核实  请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我手机人家给我答电话，说有个彩铃，然后我能给取消了吗，【坐席】稍等一下啊，【客户】我刚才在那个手机APP上取消彩铃，每个月五块钱那个，那个增值业务，但是它我试了一下答电话，还有那个声音，嗯，这个号码的是吗？【坐席】还有一个个性铃音包，我看一下是是也是，是到1月底就取消了就1月31号就取消了？【客户】对，什么什么东西啊？【坐席】当时不够买个铃音包五块钱的吗？【客户】多少钱呐，【坐席】块钱一个月的，显示的话，生效时间失效时间的话，就1月31号之后就不再下月，不再扣您额外的费用了，【客户】嗯嗯，我现在就想停，【坐席】我看这业务已经取消掉了，可能周日还可以使用到下个月肯定不在线【客户】嗯，我知道我已经取消了，我明白，下月不再不再不再生效，但是我现在不想要那个铃声了，你明白吧，能不能换成普通的最普通最普通最普通的那个，那我，【坐席】我这边需要，因为我这边这个问题需要帮您把您问题帮您反馈了，一般的话取消之后的话，这个业务已经已经花钱了吗？可以可以继续使用，如果您想要更换的话，那只能把问题帮您反馈了，【客户】行，那你帮我反馈一下，好吧，等一下？【坐席】嗯，那你回回哪个号码呢【客户】啊？就是这个，你这能看见我几个号码【坐席】能看来电话的号码【客户】啊，对啊，这就是我达来电话了就讲嘛，7月份的，【坐席】已经帮您反馈了，注意接听电话就可以了好吧，【客户】好的，谢谢，再见啊【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理个性化铃音5元包月，用户现在此业务！现在要求我方为其取消铃声！强烈要求我方为其反馈核实！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，喂你好，我看我今天的这个流量费用，嗯，突然啊，30是吗？【坐席】您来电这号是吗对，我看您这流量费用超了，然后产生了一个30块钱的费用？【客户】对，那这30，这只是现在已经超额的费用是吗？【坐席】噢，什么？【客户】这个30就是超额的费用是吗，【坐席】对您超出的产生产生的这个费用，【客户】嗯，我这个超出的费用就是我之前申请了一个叫有一个，嗯，北京的是什么本地过年的那个包，【坐席】那个只是短期的包，就是说到17号那个就用不了了，【客户】不是那我之前用到用的那个是吧？没有用我本我自己的套餐流量的，【坐席】您在那个期间肯定是先用那个包，然后在那个七天结束之后的话，就只有您这个本身的流量，或者说那20个G用完才会用您本身的流量，【客户】那为什么我在APP里查不到那20个G啊，【坐席】因为您20个G现在已经没有用完了，就是说我的话，我也只能给您查到这个办理的记录，但是您说具体用了多少，这个咱看不到，现在已经，但是您在使用的时候，在那期间来电查，那个时候能查到？【客户】那我确定那个期间没有用我自己的流量包是吗，【坐席】这肯定不会的，您那个有流量，有这个经常流量，肯定先走正常流量，【客户】那我这流量是是是是，突然好奇怪啊，就是那那那，这个有什么补救措施嘛，这个这个这次的这个流量突然消费了30块钱，【坐席】但您这个超出的话，它肯定会产生费用的，您说补救措施的话，您只上网，【客户】就是我有没有能不能能不能一个流量包之类的，能够把之前的给冲掉啊，【坐席】这个不行？【客户】没有是吗，【坐席】对没有？【客户】那我那那这个，这个你们这个提醒是不是有点晚了呀【坐席】它那个您快用尽的时候就会首先就会给您提示的，然后直到用尽的话会再给您提示，然后超出的话在提示这样的，【客户】没有啊，我就今天我就今天才收到一个超出的提示【坐席】这个不会您可以在2000发一下短信，因为我看到确实咱一直都是在给您提示的这个流量，【客户】我看看啊【坐席】嗯，就比如说吧，就是比如说那个在19号的时候，那个时候的话，当时提示您这个套餐里边剩了将近不到一个G的流量了，【客户】19号【坐席】然后对21号的时候就提示您，套餐里边的话，只剩余37点多兆流量了，然后建议您办理流量包，然后20，然后提示您一下，【客户】啊，等会等会21号，我没有收到短信，【坐席】嗯，这个您可以再发一下，确实有，嗯，再见【客户】暂时没有，【坐席】进户的，【客户】我这个20，那我这个28号你说二十十九号那个我确实收到了，18号我收到一个剩余2.474G，19号是发一个【坐席】就是说看您21号的就行，21号会有一个提示，就是当时就剩30多兆，那我把您这情况给您做一个上报之后，咱会有专人跟您联系的，您关注一下电话，注意接听，【客户】没有，行，我这个肯定没收到，我19号收到的，嗯，然后就某某人了，用尽了，【坐席】嗯，嗯，您之后注意接听就行，咱会有专人去给您联系，给您处理这个问题的，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，还有其他问题帮您吗？还有其他问题可以帮到您吗，【客户】唉，你等会啊，你说的这个2月21日24时这个短信，我是今天上午9:37才收到的，而且是在我用了，嗯，就今天上午报，我已经消消费了，已经产生费用，20.6元之后才报的【坐席】您说这种的话，可能是您那边接收短信的话，有这个出现延迟了，但您【客户】那个业务，【坐席】好的，【客户】现在太多了，【坐席】具体情况的话我这边去给您做这个上报至后台会有专人联系您的，【客户】嗯，行吧，【坐席】好，还有其他问题帮到您吗？嗯，【客户】嗯，没有，【坐席】嗯，感谢来电，请您在稍后？【客户】唉，等会等会等会等会，我现在是不是最好买个流量包呀，【坐席】也可以就是说您也可以购买一个流量包去使用，或者说您就不使用了，【客户】不使用了，【坐席】对，看您使用情况，【客户】行吧，嗯，【坐席】嗯，行，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用不认可，我方已按上网日志向用户正常解释，用户对此不认可，称自己一直没有接到超出的提示，要求我方为其上报核实具体原因处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想那个注销一下那个医生的服务，【坐席】噢，注销1SIM服务吗？嗯，稍等，我给您查询一下，噢，一号双双端，嗯，一号双终端1SIM卡服务对吧这个挺优惠，首先是建议您保留的，但如果您真想办理注销的话呢，那您得，唉，您不是办的年户吗先生包年的合约吗，【客户】对？我我现在想注销，重新开开一下，因为需要换零件设备，【坐席】那我查一下，稍等啊，先生，【客户】就我就那个就是那个远程操作一下，我这个在异地操作不了【坐席】我们人工是没有权限来销户的，我给您【客户】不是我提提交那个远程工单之前弄过，【坐席】噢噢已经，噢噢，稍等我查一下，【客户】我之前用过一次，用我两次再弄一次就我写一个视频，然后过去也是工单提交一下，【坐席】之前有反馈过这个问题，对吧【客户】嗯？对对对就发到那个邮箱，然后拍一下照片，写个投诉，然后也可以？【坐席】噢，我看到了，是有反馈这个问题，那您耐心等待一下，我这边给您上报，以后是48小时之内会有专人给您，您联系沟通好吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好的，那您看，还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了？【坐席】嗯，那有需要随时联系，先不打扰您了，感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，唉，联系电话，留来电这个号行吗，【客户】啊可以，【坐席】嗯，好勒唉，再见啊先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***  用户来电反馈，要求取消一号双终端号码为********，我方已向用户正常解释，并且建议客户通过手机营业厅取消，客户表示取消不了，称之前十月份，也有反馈过类似问题，详见前期工单“********”当时也是直接后台协助办理的，要求我方再次为其上报，烦请请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，唉，您帮我查一下，你帮我这停机了，您稍等看一下啊，或是座机座机是吧？那什么座机那个手机号？嗯，是这来电号码的，是这个号码的问题吗？没有，我这边显示是没有停机，正常开通的状态，那手机用不了了，现在是吧？我好像没法我的回答电话，但是我的流量就没法用，没网了，唉，我在之前就打你们这个走，那个人工客服就是自动的那个营客服，他就说什么，因为没有做身份验证，所以给我停机了，我看一下啊，反正我现在网络那块有上不了网，【客户】，嗯好再见，嗯，还有问题吗？没了就我给忘了，行行行，要记得要打到你发给短信啊，【坐席】对，嗯【客户】短信啊，好的，喂，你好那个，那30，嗯，好的【坐席】不回来唉，哪怕在哪个网站上我都我现在打个电话我再看看您好女士，我给您查了一下，这个，咱们这个号码是没有停机是吧？是正常开通的，就现在上网上不了，那个信号是什么样的？有没有4G信号呀？有信号有信号就是上不了，现在电脑都这个手机号都是正常的是吧？嗯，都是正常的，您是连WIFI连不了还是流量使不了啊，我流量自己流量是不是，嗯噢，流量是没有，没有限速没有问题，您重启一下，可以看一下状态，我已经重启了，没用，不管说要对你，要不给我重新在你这边能重新重置吗？或者流量那个我看一下能不能刷新一下啊，【客户】网哦【坐席】嗯，好的，那个刷新也没有，不能解决这个问题哈女士，那个我给您上报一下啊，要不然您看可以吗？给您反馈一下给我上报一下呗，嗯，好的您注意电话接听，我们会有工作人员跟您联系
总结：

[Assistant] 经客户来电反映2月11号开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下我这个腾讯的免流量还有吗？【坐席】稍等一下，就从您这个视频免流量还有多少是吗，【客户】对啊【坐席】我看一下稍等，稍等一下，您这个每个月的话是有15个G的定向流量，具体的流量使用没有使用完的话，您这人工这边给您没有查询到这个，您可以通过手机营业厅，您看能不能查询到，【客户】查不着，【坐席】对这个您具体免流量的话，这边确实使用的，这边看不到，但是能看到您这个每月的通用流量，十个G用了多少还剩多少，【客户】我现在还有多少流量，【坐席】那个通用流量的话现在还剩下，嗯，19个G【客户】通用流量，【坐席】对送的流量还剩下19个G，【客户】别的流量呢，【坐席】这具体您流量这边是查询不到的，这个非常抱歉？【客户】为什么查不到啊，【坐席】因为这边像这种免流量的话，这边是没有显示的，您可以在那个手机营业厅上，您看一下，【客户】以前能查到啊，【坐席】但这个确实人工这边我这边没有给您查询到，那我这边给您上报反映一下吧，让我们后台专人核实一下这个具体使用情况吧【客户】你再给我查一个别的号【坐席】号码，您说一下【客户】1860039【坐席】********稍等一下，这号码的服务密码，请问您有吗【客户】1835？没有，【坐席】机主姓名，请您说一下，【客户】某某人，【坐席】我帮您转到语音系统，您根据提示呢，输入一下机主的身份证号码，嗯，嗯，好验通过您看一下您这号码的什么东西先生？【客户】我这个号还有多少流量，【坐席】这个号码的流量只剩下159兆了，【客户】只剩下159兆了，那我这个那个是多少的套餐呢，【坐席】对？您这每个月的话是69块钱，一个月的套餐里面有十个G的流量和500分钟，然后您这个月的话，上个月十个G没有使用，结转到这个月了，然后一共是20个G12个G都已经使用完了，只剩下这个159兆了【客户】我这个这个套餐是多少钱的？六十六六十几的69的，【坐席】69对，【客户】69多少个G20个G，【坐席】十个G【客户】二六十九十个G我能改吗，【坐席】对？可以改的，您稍后拿这号码本机打过来就可以修改了？【客户】能改什么套餐呢，【坐席】联通代收的所有套餐都是可以进行变更的，您这个地址也有比这高的都有的，您也可以稍后拿这个本机达过来给您办变更就行了，【客户】行了，知道了【坐席】嗯，行那明白了
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为其查询本机号码腾讯视频免流流量使用了多少，我某某人常向用户解释并建议用户查询手机营业厅的套餐余量，用户对此强烈不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问你一下，我这手机为什么出不来行号码呀？【坐席】您稍等，我给您看一下，先生，咱们那个目前通过微信小程序，那大数据形成查不到吗，【客户】嗯，对都已经好久好久了，我以为有系统办了两天就好了，我一直都好久好久都没查出来了？【坐席】对，目前您这个是接收不到验证码，还是登陆上去查吴行程吗，【客户】嗯，登录上去它会形成，【坐席】那您稍等，我给您看一下，您这样先生，咱们这个集团网的问题呀，需要给您进行上报一下，让后台工作人员给您核查一下，您到时候注意接听一下咱们后台工作人员的一个电话，好吧，【客户】行那个时间长吗？因为我这现在每天出去的人都只在县城哪，别的不认识啊，【坐席】对明白您的意思，所以说咱们这形成码的问题呢，也是最近的热点的一个问题，需要，就是咱们后台工作人员都是加急处理的，就给您上报上去，可能稍后就会有人员联系您的，您注意接听一下，好吧，【客户】行好勒好勒，行，谢谢啊？【坐席】嗯唉，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，麻烦稍后帮我评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己查询大数据行程码，查询后无行程，要求我方上报核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个号你们这个也不严，也不吭声呢，说停机就给我停机了，我前两天找过你们，因为你刚才你们说我因为说给我返回一个390多块钱，也没多少钱，那天也没给我返过来，又给我停机了，你这不是耽误事吗，【坐席】给您查一下啊，您说的那个费用我看看啊，稍等一下，之前已经调到账了，但是，嗯，当时不是说让您承担一个60吗？流量费，【客户】他没说让我同学，他刚刚他说那40多块钱，而且我那天我充了是50块钱，【坐席】我这看到处理流程是说给您看看啊，【客户】他跟我说好像充，他说我同学也不是48块钱【坐席】总共是这样的，总共是415块5毛3的流量费，然后让您自己承担一个60，我们联系？【客户】哦，我按理来说我应该一分钱都不应该给你们承担，我现在我这里边还有流量呢，你凭什么说我两个小时能使400多块钱流量呀，【坐席】您那流量是闲时流量，不是通用流量，晚上用的那个白电平是不能用的，而且您刚才说您现在您现在也没有对不对，您也没有闲时流，嗯，您现在也没有这个流量剩余呀，【客户】刚才这个我查的时候他说还有30%的流量呢，【坐席】女士您手机上的那个提醒他不准确，咱们这边看您现在套餐内没有流量，而且还超出近1.5个G，【客户】这说完了就没人了，你这颗孩子玩的吧就是你那流量什么流量啊，你们这孩子去俩小时也没玩什么，你告诉我说400多块钱流量费就给我停机了，就充二次机了【坐席】那现在咱们那钱确实是已经给您退到账了，您还差一个五块五块，再等我看看，还差5块6毛7的一个那个欠费，【客户】五块钱，我我跟你说，你们扣我50我都不应该，那什么什么一分钟都不愿给你们扣我，我还差五块多钱，我那天我充了50多，这1月份现在还有钱呢，你都给我扣走了，【坐席】我能理解您说的，【客户】你这不是耽误事的吗？问题是你这连个短信都没有，你知道呀，我就无缘无故就给我停机了，那一回孩子给我发个信息给我，说我收不收的着，这我这信息都没有，【坐席】现在确实是您依旧有欠费，这边还是需要先尽快交一下费用的，【客户】我的费用觉得不交，我还想让你们退我费用的，你要这样的话，你看看怎么解决吧这个？【坐席】嗯，您要，所以您的意思还是对之前我们让您承担那60的情况不认可是吗【客户】对，因为那天他也没跟我说清楚，他也没说要充值60，他说让我充了40多块钱，我这一想我两天我是我这忙，我也没打电话，我说没停机，我说要是扣我40块钱，扣40块钱我也不理你们，好像我们离你们好像，无缘无故又把机给我停了，你就这个给我耽误事了，怎么是一个，【坐席】行？您说意思我明白，介绍我去给您做一下反馈，联系方式，留着对，【客户】没有这孩子十点多出去的，不到一点就给停机了，就那个万国电影院，你那样，嗯，那里边有WIFI，它能玩儿呗，那个两不到两就说两个小时400多块钱流量费，平时在家就跟他说不用手机【坐席】嗯，请您稍？【客户】快听超额点了，你要说二三十块钱你这都无所谓，那以前也忒多点了，什么家庭点啊，【坐席】行，您说意思我明白，我这边再去给您反馈，这上面您都能回复，【客户】噢，那你尽快吧，因为我这停了机啊，那孩子到上个月都找不着来了，你说就老头这那个负面，这没有什么谁等待有流量超了，嗯，我我知道【坐席】我们给您去联系一下这事好吧，尽快帮您处理一下，嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对本月产生的流量费不认可，称流量超出没有及时提醒，经短信下发记录查询一直在给用户发短信提醒，但用户强烈不认可，称产生的费太高，前期工单：TS******** 当时处理意见：针对1月产生流量费用415.53元进行处理，用户承担60元，我方给其减免355.53元，现用户再次来电不同意承担60元，现对此不满，强烈要求核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这个手机啊，现在接电话打电话都没有问题，但是没有网络呢，就是比如说微信啊，支付宝啊，什么我现在上去以后它就显示没有网，然后一直在转，【坐席】嗯，就是上不去了是吧好，这边也是正常的是吧？【客户】对，对信号没有问题，接电话打电话可以吗，【坐席】嗯，那我给您就是说记录反馈一下，然后让后台的这个技术人员这边联系好吧，【客户】嗯好，【坐席】嗯，然后您保持电话畅通，注意接听一下电话，然后我这边也给您再刷新一下，优化一下，您十分钟关机重启试一下，如果不行的话，您等后台联系好吧，【客户】嗯，因为我那个换了一个新手机，嗯，跟这有关系吗？【坐席】应该没有关系，【客户】嗯，对呀，还有我我我电话费应该是欠了一百多块钱，真的也没有关系吧？是那那你帮我看看吧，这怎么回事我现在是4G显示4G也有，然后信号都满格，可是微信它一直是连接中，根本就登录不上，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，好吧，您等后台联系，【客户】嗯，好行？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 码头镇浮洛营***是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，麻烦你帮我查一下我这个手机号为什么收不了短信了【坐席】收不到信息，有没有关机重启试过先生，【客户】重启了还是收不到？【坐席】嗯，是所有号码给您发送都收不到吗？【客户】对我自己设用另外一个手机不，给这个手机发也收不到，然后那个刚才登陆，【坐席】嗯，嗯，【客户】体验企业银行那个，它要发送一个验证码，结果一直没收到？【坐席】嗯，那您那个给您那个要发送给那个发送的短信的号码，您能提供一下吗，【客户】182，唉不对135【坐席】嗯，135【客户】2536961？【坐席】2536961，什么时候开始收不到的呀【客户】今天早晨吧，以前我没注意，【坐席】行，那目前帮您看到后台状态没问题，如果您是有重启过，仍然仍然是收不到的话，可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下具体原因，您注意接听，工作人员给您回复的电话好吧，【客户】你给我登记一下吧，【坐席】行好勒，那到时候工作人员会给您打电话，您注意接听，好勒，嗯，您看还有其他问题吗？没有，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的【坐席】唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********和银行验证码，以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复，耽误自己使用，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下那个我这个手机号啊，如果要改，嗯，改五际套餐，嗯，哪些途径啊？我可以***码是吗，行，稍等一下，我给您看一下，嗯，您好先生，我这帮您看了一下先生您这个手机号码的话，我看到您是参加的，原价的话是那个398的套餐，然后享受的是五折的优惠，这个优惠的话呢，是到2011年的12月31号到期，先生，嗯，因为有存在这个？【客户】对，嗯，它它自动自动续的嘛，我也没试过啊，它为什么自动就是续了呀，【坐席】嗯，如果说是不续的话呢，就改成原价了，三百九十八一个月的，如果说您要办理的话，得解除完合约之后才能办理改套餐先生改套餐的话，通过网上您自己可以直接申请，或者说是我们这边帮您联系，值班经理给您申请也行，但因为现在有这个限制，改不了？【客户】不是我就问你，我都没在柜台办，我为什么就自动续到12月31号了，【坐席】那这有可能是自动延续的先生【客户】那为啥自动延续？为什么不给我打过电话了就做联系了呢？你现在还变成了我违约了，我要改的话变成我违约了，怎么回事啊那【坐席】那如果说是不给您续的话，您这个就恢复到原价三百九十八一个月的了，当时您办理的时候应该会有人员处理的先生？【客户】他要给我打个电话问问我是去还是改啊，是不是？【坐席】那如果说您是对这个不认可的话，我帮您登记一下，48小时左右，专人跟您电话联系，看什么情况，【客户】还有一个现在我的手机现在五际手机号，那么我现在如果不办5G，【坐席】说就行？【客户】喂，唉，如果不办5G套餐，他也可以使用5G信号吗，【坐席】使用的五际手机在接入5G信号的情况下，可以达到比4G快达不到5G的速度？【客户】那为什么营业厅的人说只要是5G手机，你打开5G网络跟那个是一样的，什么意思，【坐席】能达到5G能使用到比4G快，但是完全达不到5G的速度，因为您使用套餐是4G套餐，您要不然就办5G升级包什么的？【客户】5G升级包，我在外省可以办吗，【坐席】5G升级包，通过手机营业厅，网上营业厅自己办理就可以了，这个不需要跑到营业厅，【客户】嗯，自己也可以办是吧？就全国都北京一样，还是全国一样啊，【坐席】北京这边是这样的，外省不太清楚，【客户】大概是怎么样子的【坐席】如果说您有需要，一会我把这个【客户】跟我接近的跟我这个套餐决定的有有什么套餐【坐席】办流量包跟您套餐没有关系，流量包的话是5G升级包有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱，20个G九十九四十个G的，【客户】然后话费呢，这一块呢，【坐席】没有分钟数，就是流量包是单独叠加的流量包？【客户】单独单独点的流量包，那我话费这块套餐不能改吗，我的话费套餐不能改吗，【坐席】什么？您现在套餐的话，因为有合约，所以暂时改不了，如果说您对这个问题不认可，我会帮您做登记，到时候我们人员跟您联系，看什么情况的，现在您这套餐是更改不了，【客户】到12月31号啊，【坐席】合约到期时间的话是到今年12月月底到期，【客户】嗯，你到时候给我回复吧，好吧，我自己没同意，你们就给它系了？【坐席】48小时之内有我们专人跟您电话联系，您看还有其他的问题吗，【客户】没有好【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映至手机号码想更改套餐 我方查询用户有北京冰激凌套餐月费5折优惠(预存1000元一年期) 告知用某某人解约后办理 用户不认可 称自己根本没有要求延续这个合约 为什么是自己延续的 也没有人员告知自己 用户不认可 要求投诉 请尽快处理  谢谢特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，唉，你好，唉，你好，我想问一下，就是我现在这个为什么手机号收不到那个验证码的？【坐席】嗯，您这边的话是对，就是说短信内的这个验证码，然后都是接收不到对吗，【客户】对对对，就是联联通自己的收不到它给我发，所有短信都收不到？【坐席】嗯，往外发送，能发送出去吗，【客户】这个好像也发不出去，【坐席】也发不出去，嗯，明白您的意思，您这边这个问题的话，然后是那个我们这边也接到通知了，然后后台的话，然后正在紧急处理，您这边这个问题就收不到验证码这个问题，然后给您带来不便，非常抱歉先生？【客户】嗯，嗯，就刚才已经说过了是吗，【坐席】嗯，对，就您这边的话，这个问题的话已经就是说反馈就是后台的话正在紧急处理，正在核实这个问题呢，您这边耐心等待一下？【客户】噢，他是一会核实之后给我回电话还是怎么着【坐席】核实之后会给您回复，您这边那个联系电话，留您来电的，您耐心等待一下【客户】噢，大概多久啊，【坐席】先生？嗯这边就是说这个恢复的时间的话，我们这边还没有接到通知，然后回复的话，我这边的话帮您那个，嗯，已经帮您反馈到后台了，然后他那边话会有专门的工作人员给您回复，您耐心等待一下先生，【客户】唉，行？【坐席】还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号.9点，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我是那个新老用户中心的，我刚接了一个短信，把我这个手机给我停了，你给我看一眼啊，因为我们这是给那个叫交互的那个部门直播了，联系用户，人家把我给举报了，你帮我查一下，【坐席】噢，稍等我查一下，【客户】我，我手机没网了，他刚给我发一短信说我有异常操作，知道那的是不是客户把我给举报了呀，你查一下，【坐席】我看一下哈，噢，稍等我查一下，噢，感谢您耐心等待我们对您前妻举报的号码的话进行核查，该号码它现在成为骚扰号码，然后根据焊接口恒管理要求进行，对该号码进行关停处理，【客户】那我怎么办呀？我我就是联通的呀，我那我得先跟联系用户啊，【坐席】我看一下，您看这样吧，我这边给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，您建议您的话，【客户】那我得那我得多长时间能好啊【坐席】因为我这边也是给您做反馈，女士反馈的话，我们这边也是会尽快给您做反馈的，麻烦您号码保持畅通好吧，您好
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********状态，我方查询到此号码客服举报骚扰工单停机，我某某人常按照口径解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我是联通的一个用户，【坐席】嗯，请稍等，【客户】我反应一下情况就是我现在在这个全国这个9号苑，这***挺好，但是我办了个新疆，就是办的那个修车铺，秀东路，那是刚在这个***里边达电话，一会听见一会听不见，信号是一个杠，就是一一到树干吧信号？【坐席】您说您的手机在所在这个位置没有信号是吗【客户】我在***很弱？达电话是很难听，听不见【坐席】噢，它是？【客户】行那个定那个定，你们不是是不是没见网站怎么回事，【坐席】这个也有可能，他可能是信号弱，就新小区一般的话，它那个基站所在位置的基站可能还不完善的，【客户】噢，能不能反映一下给那个地方刚办了不少人了，这个信号都不行，【坐席】它这个肯定会越来越，嗯，肯定会越来越好的，您可以再关注一下看看，【客户】嗯，你们不能给上边反映一下，【坐席】咱这边可以给您定位一下所在位置的信号【客户】噢，那个那个那个地方就是修饰东路一号院【坐席】不去啊，【客户】不是，嗯【坐席】哪个区【客户】啊它属于朝阳区合丰台，对它是哓春东路，哓春东路，【坐席】上不去，您稍等一下啊，【客户】嗯，刚建的小区【坐席】朝阳区，朝阳区，【客户】行，嗯，【坐席】什么村【客户】萧萧村东路顶上一个小下半个月月亮的月上面一个大小的小下面个月两个月小村东路，【坐席】小村东路，【客户】嗯，一号院，【坐席】嗯，好的【客户】嗯，是新***不行那个，【坐席***院稍等，我看一下这个位置，【客户】这位置信号很差，这楼上在屋里边儿答电话是满满屋子跑，找个焦作好角度【坐席】***，还正在不断在持续优化，正在加强，就是系统显示，建议您留意以后的使用情况，【客户】噢，那那个地方信号弱是吧噢，行，那那，那我知道了，那尽快给上级反映一下，能不能做这个加急一下信号啊，【坐席】对，行，我这帮您反馈到后台，您再关注一下看看吧，【客户】唉，好了好了，【坐席】谢谢您生活愉快，不用客气，再见好了，【客户】嗯，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我反映那个我我就是反映了好几次，我这里这个目前这个位置信号不好，怎么一直没有解决啊？现在才就两小盒，【坐席】非常抱歉了，我看您之前反映过是说这个一直没有解决这个问题是吧，【客户】对呀，有有有时候一格都没有，就现在鞑靼电话有两小格【坐席】我看一下啊，您稍等一下，【客户】好，现在一直是两小盒，就那两两个小点的？【坐席】其他地方没问题吧，除了这个地址以外的其他地方都是正常的是吗，【客户】其他地方还行吧，【坐席】我看您之前上个月有反映过一个地址是在北京市，我看哪个区啊【客户】通州？【坐席】通州区潞园，嗯，鹿城路园南街，喂韩樱园是吗，【客户】对对对【坐席】还是那个就是包含的含还是那个，【客户】对对对是？【坐席】嗯，英雄的英海英***601，这个位置还是这个地址是吧，嗯，60707，嗯，是打电话跟上网的信号都不好用，是这个意思吗，【客户】607？我没用它上网就就现在我现在给你答电话，就是两小盒，我总共有五格嘛，五格只有只有两格，有时候一格都没有？【坐席】就是达电话信号不不是很好是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那非常抱歉，【客户】现在是的，【坐席】嗯，您看这样，我把您说这个地方我给您记下来，然后给他反馈到，再就是再次去反馈到网络优化中心，然后去优化一下这个地址的网络信号，【客户】嗯，好吧，【坐席】然后您可以再观察一下，看那个近期的情况有没有好转，【客户】好的，【坐席】嗯，这个我给您记下来，让后台跟您联系一下吧，【客户】好的好的，谢谢【坐席】那就没关系，就是您登这个来电的这个号就行是吧，没有【客户】对对对，【坐席】行，那您等等回复啊，让人员尽快给您回电话，【客户】好嘞，好好谢谢啊？【坐席】没关系，还有其他问题要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，再见，那再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，您好，像那个，您看一下那个之前那个有反馈，就是那个金卡银卡两号那个副号的那个问题，你看一下目前什么信誉度，【坐席】稍等一下啊，嗯，先生，我帮您看了一下，前期的话，咱们这边是给您回电，然后一直没有接通，然后我这边看了一下，嗯，您是现在还是不能使用是吗？是这样，【客户】之前的话你们有给我打过一个电话，我那会儿没有接到，你们不能说一直达电话，没有的，您就打了一个电话？【坐席】噢，行，因为我看了一下，咱们这边并没有备注那个具体的处理结果，然后我这边的话您在就是拨通电话的时候，有没有那个错误提示呢，【客户】没有错误提示，就是您拨打的号码没有注册【坐席】噢，行，那我这边，【客户】对啊，还是不行，【坐席】行，那我这边给您备注一下，这样给您做一下加急，您后台注意电话接听，【客户】这一第二个的话呢，我麻烦你们未来跟客人联系啊，你不要指的说，我一沓电话客人都能接到，但是你不是说客人大方没有接到得，我就以什么，我已经打过了，刚才没接，没理由，不太给别人打了【坐席】嗯，我给您备注？【客户】一个G是吧【坐席】嗯，理解，【客户】唉，我这里有哪些来电？有因为也不是说你什么时候接电话都方便，也就说你开会对吧，这会你静音正常嘛，那你这个东西你换个时间，那你可以再给用户打一个电话吗，【坐席】嗯？理解你的意思，我这边的话给您备注一下【客户】加急吧，好吧，因为这个号码人家，嗯，现在老外一看你这啥情况，这号码怎么没有网络上注册人以为啥情况你觉得【坐席】明白您的意思，我这边会给您做一下加急，然后后台对对，嗯行，嗯，还有其他问题吗？感谢感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题：TS********，表示拨通电话后提示未注册此业务，现还是无法使用要求反馈后台核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我的手机网络怎么突然没有了，重启也没用？【坐席】手机的信号是满格吗手机上自动选择，嗯，您是在固定一个位置无法上网吗？还是多个位置都一样呢？【客户】对？什么什么，【坐席】嗯？在固定的一个位置无法上网吗？还是您在多个位置都是过都是一样的，【客户】多个位置啊，我现在已经到了这个马路上了都没用？【坐席】嗯，麻烦您稍等一下，我看一下状态，您好，先生，抱歉让您久等了，这边看了一下您的手机号码的状态没有问题，您刚才重启过了是吧？有没有换手机尝试呢，【客户】嗯，我说去去哪换手机我现在在问？【坐席】嗯，抱歉，那您身边有没有家人或朋友在您身边，他们的这个状态正常吗，【客户】没有啊，我一个人在外面，【坐席】嗯，您稍等，您大概在什么位置呢？我帮您看一下有没有信号的异常【客户】上海上海上海？【坐席】不在北京是吧，【客户】对，不要北京瑞金，瑞金医院【坐席】嗯，很抱歉，先生，那是这样的，您现在的手机号码状态正常，那您现在不在北京，我这边无法查询相关问题，建议您直接拨打当地客服热线直播就可以让他反映一下，这个现在信号问题看是不是，【客户】没转过去的上海给你们转过去了，【坐席】也就信号是没有问题的是吧，【客户】我刚才打10010是上海先接的，上线提示他说他们他们查不了，你们转到北京？【坐席】嗯嗯，好的先生，那如果您现在不方便找个手机换的话，我帮您登记反馈一下，稍后咱们会派出相关部门来核实，到时候给您回电可以吗？嗯嗯，好，请您耐心等待，还有其它业务需要咨询吗，【客户】好了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码在所有位置均无法正常上网，信号正常，经系统查询用户号码状态正常，已建议用户换机换卡尝试，用户强烈不认可，要求我方立即解决，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我想问一下我那个6789那个号的笔下，怎么有一个副卡的功能费是20呢？【坐席】20对吗？您稍等给您看一下是来电号码对吗，【客户】嗯，对，因为一个是十块，一个是20，【坐席】因为那个那个副卡是十块，因为现在还有绑定了一个，嗯，别的和这有一个合账关系，是那个号码也在这上面交费？【客户】嗯什么，【坐席】您稍等，我给您看一下【客户】就那个0326不是十块，然后6795是20，【坐席】行，那您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧【客户】好的，嗯，嗯，【坐席】唉，实在抱抱歉，女士不好意思让您久等了，我这边给您核查一下，您因为这个是在2019年十嗯，10月1号之前办理的，都是20块钱一某某人？【客户】那我现在就改不了十块钱一某某人是吗，【坐席】没有这边系统显示您是之前办理的，它就是，嗯，按那个20块钱是收费的？【客户】就是说现在能改成十块钱一某某人吗【坐席】嗯，这个来说是改不了的，女士？【客户】就我只能把它移出去，然后一出去一个月再再弄回来是吗，【坐席】嗯，那我这边再给您转专席，给您做一个记录反馈可以吧，【客户】嗯，然后还要问你一下，就是那个，嗯，当时那个联通打电话有一个那个叠加叠加流量包吧，29块钱那个，我现在不想要了，但是我上次打客服，他跟我说必须得去柜台办理，【坐席】您稍等给您看一下这个50，嗯，您稍等，是因为您这个是有涉及到有一个合约女士？【客户】对呀，我当时他给我打电话说，如果要是不要的话，打客服随时都能取消啊，然后扣一块钱吧，还是怎么回事呢，【坐席】嗯，那我这边都给您记录一个反馈可以吧，【客户】你把电话挂电话之后，【坐席】会有专人跟您联系的，【客户】噢，好的，【坐席】嗯，您保持电话畅通【客户】嗯，这个这个，【坐席】还是挺优惠的，您不再考虑一下吗女士，【客户】我想，唉，对我如果包5G套餐的话，那个是不是就取消了，【坐席】嗯，对您用那个就可以升5G？【客户】不是就是说我如果要是把那个冰淇淋那个套餐，然后换成那个5G的那个套餐，它那个流量包还在吗，【坐席】嗯，这个是它这个这个5G升级包是针对于4G套餐的，【客户】嗯，就是说我变更了之后它就不在了呗，【坐席】对，因为您涉及到这个有合约，现在是也办理不了，改不了三套餐的？【客户】怎么会有合约呢，【坐席】就是因为这个5G升级包呀女士，它这个不是到2021年这个9月31号到期吗？因为如果是您现在改一个5G套餐的话，它这个5G升级包跟那个套餐是冲突的【客户】他当时让办的时候没有，没有说有合约呀，然后也说费用都，【坐席】是这是这是是一年，【客户】但是当时你们打电话让我办的时候没有合约，没跟我说有合约【坐席】它这个是一年内有效的，这个给那个，它是给您有加两够给您，就是本来是十个十个G然后又送了您十个G1共是20个G，【客户】啊，对啊，嗯，但是我现在想取消，我不想要它，【坐席】唉，行，那我给您核实一下信息，给您做一个记录反馈可以吧，【客户】好的？【坐席】唉，您手机有修改后的服务密码吗机主的名字，您说一下【客户】没有，刚刚【坐席】身份证号我给您转接，您输入一下，您好，女士，您的信息验证，通过证件地址您说一下【客户】好，证件地址，身份证，身份证，身份证号，黑龙江省鸡西市，嗯，就是说啥？我身份证呢？您稍后这个月吧，稍等一下，嗯，黑***，【坐席】行，那您保持电话畅通，女士之后会有专人跟您联系的【客户】好的，谢谢？【坐席】行，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有啊【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求解除全国5G升级包加量购专享10GB流量-次月生效合约并取消5G升级包29元10G（次月生效），挽留无效，我方已核实信息，客户称此号码下绑定的副卡号码为********收取每月20元，另一某某人副卡收取10元，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好那个我本来打的是不错但是一直接不通只好打你们人工啊那个今天下午开始你们联通老是给我发一个短信我查了就是联通的号码你听呀就是幺零六五五五零幺零五五四一直给我发叫什么石村尾村抢单然后后面一个电话号码宽带产品装机四区但是你们这边好弄错了一直给我发发了一天了【坐席】就来电的这个号码吗【客户】对就是这个号码【坐席】麻烦您稍等一下抱歉女士目前这个我还没有通过您这个号码通查询到您这个信息要不然您看这样行吗我帮您登记一下核实之后的话给您回复女士【客户】你登记一下你记录一下给我发的短信的这个号码然后我查了就是你们那个联通的短信是你们联通应该一个一个派派单的电话然后你明天给我回复一下好吗【坐席】好的麻烦您这边的话在提供一下这个短信号码【客户】幺零六五五零幺零【坐席】嗯嗯【客户】然后内容就是叫时是时间的时吞天的村委大的伟【坐席】嗯嗯【客户】上面有一个像电话号码一样但是每次都不一样您随便给你念一个吧幺零幺零幺八五六七三三二【坐席】嗯嗯【客户】宽带产品装机市区然后后面是一个地址什么北京市朝阳区小营北路八八八八但是每次的就后面都不一样一直在给我把我也我这个苹果手机也屏蔽不掉【坐席】嗯明白您意思了那我这边的话会帮您登记的您这边注意接听电话女士【客户】嗯行您查完了赶紧给我取消了你贵州你们内部的整错电话号码了【坐席】嗯这边的话会尽快联系您的【客户】好好谢谢再见【坐席】嗯唉行感谢您来电谢谢您再见
总结：

[Assistant] 金融大街3号中国邮政储蓄银行**，用户来电称自己********手机号在今天将常接到********号码发送到短信，用户查询到是联通发送的，用户称短信内容是宽带派单的信息，用户称应该是我方发错信息，用户要求我方尽快处理此问题，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】喂，唉，【坐席】先生您好，请问有什么问题需要咨询？【客户】那个我这个手机我做热点，然后别人连上来了以后发现是连接成功，但是没有办法访问网络是什么情况？【坐席】唉，是所有的软件都不能用是吗，【客户】对，就是说我拿别的手机连我连我这手机，我这手机做热点，那我别的手机连那个显示的是已连接，但是无法访问互联网？【坐席】嗯先生，请问就是所有手机连上都是这种情况，您已经换了多个设备是了是吗，【客户】是是的【坐席】因为这边帮您看了一下来电手机号，他上网功能是没有问题的，而且您手机里边流量是敞开用的，然后，【客户】是问题是我就是就是刚最近才出现这个问题，以前没有【坐席】是因为速度变慢了，先生就是别人的话，如果连这点可能就是没有这个网速，因为您手机的话，它是达到100G降速了，然后那个网速？【客户】到月怎么还没到一百斤啊【坐席】嗯，快乐先生99个G，99个G了，这边显示差不多，【客户】不是问题，我另外一个手机还有五还还有呢，也有50个G啊，也是这个问题，我现在两个手机互联，我一个手机，我两个手机都可以上网，自己上网，我现在两个手机互联，我拿我这个手机，连别的网，另外一个手机流量是现在是60多个G吧，用了那不到100G呢，理论上也是这个问题，连上以后就是连上无法无法那个网互联网，我拿他那手机连我也是同样的问题，但两个手机自己上网都没问题，【坐席】嗯，请问您有重启一下手机吗？或者是嗯有没有这个，嗯，就是重新插拔一下那个卡？【客户】需要需要重启手机是吗？【坐席】嗯，建议您稍后重启一下，因为这边显示手机号状态是没有问题的，嗯，先生，请问您手机是双卡的还是单卡的呢，【客户】双卡【坐席】嗯，双卡的，建议您将这个手机卡插在主卡槽当中，然后您可以再试一下，然后您，【客户】主卡号，【坐席】嗯，然后您开热点的时候看一下您那个热点连的是哪个卡槽上就哪个手机卡的移动数据，【客户】我我我我我一个一个联通一个移动的，肯定连你联通的不是我们移动的，我一动就没开？【坐席】嗯，然后所以说，就是您核对一下就重启一下手机之后，您再看一下热点，然后都核对一下这个185手机号，那个连接的热点卡，是不是这个卡呢，【客户】行，那没有别的办法，只能重启了是吧，【坐席】因为来电这个手机号状态是没有问题的，【客户】就是自己上网没问题吗？不跟你说，我昨天捡别人连上了就问题了，【坐席】那建议您换卡换机试一下将这个卡换到其他手机里面，试过话费查询，【客户】我，我我另外一个手机上网也没问题，我拿我现在要把我的手机连看也是同样的问题，跟我这个手机和卡应该没关系，我拿别人的手机，别人的卡，我连别人也是一样，我的手机连到别人上面也是这个，无法转回了连接，【坐席】就是别人开热点，您连别人的这边也是无法显示网络，【客户】对不不不是关机就是无法访问网，不连网连接，但无法访问互联网，【坐席】先生这边建议您换卡换机试一下【客户】我，我这我连别人的不是也一样的，噢，我拿别的手机连了也是这个问题，我这啥手机，我都【坐席】什么您是手机连不上，但是这边建议您，就是那那就是手机如果出现问题，我们这边解决不了那，【客户】不是不是，你听我说，你听我说，我现在就说有三个手机，三个不同的号码，3G不同号码，那个相互连哪哪个连哪个都不行，你说是换换手机换卡有关系吗？不行它手机都坏了吧，【坐席】那您这个情况我这边尽快帮您反馈一下，来电手机号可以和您联系电话嘛，后期让我们工作人员会尽快给您回电处理一下，【客户】那好的嗯【坐席】感谢来电，请稍后按两次评价
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机开通热点后，其他手机显示正常连接但无法访问网络，我方经系统查询********手机号状态正常，用户称已重启手机更换其他手机也是同样的问题，现要求我方核实原因并回复，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想请咱们这边帮忙联系一下北京五棵松那个联通营业厅的那个电？【坐席】嗯，咱们这边联系到联系不到五棵松的这个营业厅的，我们这边有营业厅的电话先生，您现在遇到什么问题了呢，【客户】我给她那个电话我答了整整一天都没人接，我不知道什么情况，你给我电话也没用，我也是我的，我的电话也是从你这其他的，【坐席】嗯，那您现在是遇到什么问题？我看一下我们这边在线是否可以帮您的先生，【客户】嗯，我昨天从那个店里我买了点电话卡开的发票没给我开出来，没发到我邮箱里，我想给他打个电话，我就纳闷了，我答过电话，怎么会联系不到呢？这么大的店就电话就没人接，你们这边也不提供不了，他们能接到电话？【坐席】嗯，那您看这样吧，先生您先不要着急，我将您的情况给您记录一下，咱们会有后台工作人员让给您核实完会给您回电话的，留的联系电话呢，留一下您这边来电号码可以吗？【客户】嗯大概多久，【坐席】嗯，回家时间会在48个小时之内给您回电的，如果先生别着急，【客户】那我现在我登不了，【坐席】只能建议先生您到营业厅了，【客户】我现在过不去，我要能过去，我就不给您答这个电话了？【坐席】嗯，那我这边给您加急一下，尽快让工作人员帮您给您联系，尽快的帮您解决这个问题，这样您看可以吗【客户】你尽快吧，尽量在这个中午之前吧，我这边着急报销呢，哪里？【坐席】那我这边呢，给您详细的记录反馈一下，留的联系电话就留下您这边来电号码可以吗，【客户】本来就很简单，是你给他们那边打不通电话，他可能当时那个邮箱听错了，我跟你说邮箱直接给我发过来就行，风险了一个是搞那么复杂，【坐席】嗯，明白您的意思，先生，您放心，肯定会帮您解决问题的，您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，应该的，感谢来电，请您稍后报案，十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称1月5号拨打五棵松营业厅电话******** 不一致打不通，现在要求投诉，要求营业厅回电，安抚无效，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个我这边之前你们那边给我推荐，让我加一块钱，然后说每个月送六个月还有可以开通了一个什么承诺通信费可以选一个权益，【坐席】是吧，【客户】对对，对会员权益？【坐席】噢，您是现在没领取到吗？还是怎么样，【客户】我是选了选了一个爱奇艺的那个会员，可是它它这个不是一个月的期限吗？怎么就七天就没就结束了呀，【坐席】你好，它这是一个月的这权益？【客户】对啊，我也说之前我开都是一个月的，为什么这个月变成了七天呢？【坐席】您看您通过您是关注一下北京联通这里面领取的吗，【客户】对嗯，成员一样，操作方式跟原来一样，【坐席】您这边您再咨询，您再看一下，因为这个正常都是一个月的承诺通信费的，这个合约领取的会员都是一个月期限的，【客户】对啊，但是现在我为什么就没有了呢？一七天就结束了，然后我再退出账号，重新登还是不行【坐席】嗯，那您再通过这个方式领取一下，他还是这样吗女士，【客户】对，我现在领取不了，已经领了一次了，再领就没法领了，再领的时候它上面就显示已领取，没法再订啊？【坐席】行女士那这边的话，我可以针对您的问题给您进行上报的，然后记录完之后48小时之内我们后台人员给您进行回复的，给您处理这个问题，您看这样行吗，【客户】好勒，谢谢你啊？【坐席】那您看这边还有其他问题可以帮助到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】唉，不打扰您了，请您稍后按两个一，谢谢您【客户】好勒
总结：

[Assistant] *** 用户来电反应参加的承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月） 用户领取了会员权益，但是只能用七天，用户表示领取的是一个月，为什么使用的是七天的，用户要求核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我我我现在用用这个手机号给您打的，这个我就是155这个手机号啊，甭管是，或者是别别人的手机，给我发来的短信都都收不到，【坐席】您好，到时候到时候我再查一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】先生，咱们手机用的是安卓系统的还是其他的，【客户】安卓吧【坐席】安卓是吧，您把它手机上面那个设置打开，设置里面有一个移动网络，或者叫沃丰数据【客户】移动网络【坐席】对，或者叫窝蜂数据，或者叫那个语音与数据就那个，【客户】我看一下，是我们移动网络【坐席】您把它点开点开，里面有一个，【客户】VO，【坐席】LTE高清通话【客户】喂，稍等我看看，【坐席】VOLTE高清通话，嗯，没找到，嗯，在移动网络里面它有个设置，就是网络安卓系统开始设置设置里面有个无线和网络，然后后面选移动网络，点开以后有个沃提供的位置就是VOLTE高清通话，这里面没有【客户】嗯！噢，它这是【坐席】您好，这里面没有噢，稍等啊，那您看这样女士如果方便的话，咱保持这个号码畅通，我给您登记上报一下，让工作人员帮您协助查询一下，然后您也关注一下这个号码的使用情况，两个小时左右关注一下它的使用情况，好吧，好勒好勒，嗯，还有其他我能帮您的吗？没有了，再见吧，先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好问一下有一个短信告诉我有一个一个G的流量赠送的那我我这没看到啊我怎么领啊【坐席】有赠了您一个G流量【客户】对短信有个通知说是到二月二十八号从现在开始昨天昨天的信息【坐席】帮您查一下嗯您方便给我念一下这个短信的内容吗【客户】嗯噢行嗯那个指的是北京联通然后就是对达县民通讯的心理支持从即日起到二零一一年二月二十八日我们将免费赠送您每月一个GB的全国流量然后当月使用使用不可结转什么的然后后边就一堆了就是什么用于赠送的流量用于使用优先优先级高于定向流量闲时流量套那流量唉流量包到期自动关闭就是幺零零幺六发过来的然后还可拨打幺零零幺关闭业务什么的就是月月反正【坐席】它上面也没有写这个赠送的一个G从哪领是吗【客户】没写就是然后说那个还有那个因为您这联通满意就是什么然后接到回访电话时候打十分什么的因为我们这边帮您系统联通我我看并没有增加他如果是系统【坐席】后台这边赠送给您的话应该会直接赠送到您这个手机号账户里边但是刚刚帮您查了一下您现在里面的话目前还没有这个赠送的一个G流量目前还没有到账嗯这个短信是几点给您发的呀【客户】是不是那个诈骗的还是什么呀是十八号下午一点四十九收到我的短信【坐席】十八号下午【客户】一月四十九它说重启应该就是昨天就应该生效但我还没收到【坐席】您说下午几点【客户】一点四十九噢二二月二十八对对对对幺零零幺六发过来的【坐席】因为我这边确实是给您【客户】这应该是有个赠送对吧【坐席】对他就是说给您发短信一G送的一个G不要赠送的您这个账户里边的看一下之前的账单一月份有赠送【客户】噢这是每个月都有是吧【坐席】没有说给您赠送开通证券赠送到二月份的话正常十二月一月二月赠送三个月都是有没有每个月一个G流量的【客户】行那我就问一下我说是不是真实的但是我没收到服务器呀我从那个联通APP上我都能看到我有多少余额什么流量什么之类的但我看并没有资料啊【坐席】对因为我这边【客户】嗯没事【坐席】嗯这边给您发【客户】你好你给我问一下有没有的嗯行谢谢啊嗯【坐席】不客气【客户】就是主要它没通知我怎么领他说还是直接到账户我都不知道没试过嗯【坐席】好这种赠送的话【客户】噢那没有没看到行好谢谢啊那没事你再查查看怎么着啊【坐席】这个那您这边保持电话畅通【客户】行好【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映，在18号下午1点49分接到10016短息，提示赠送用户每月1G国内流量，赠送至2020-02-28日，我方经系统查询未核实到赠送流量，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好，我这个本机号是个那个叫畅听王卡，就是腾讯王卡加十块钱给那个冲浪人士的那个小程序，可以那个便捷接电话答电话的，但我今天试的时候，它那个微信里边这个小程序啊，它拨出去还是接听都有障碍就拨出去，对方接了这边没反应，对方打过来呢，这边就小程序里边也没有那个接听得见，嗯就是，然后结果那个王卡助手那个里边还会提示漏接了什么的，这个是是，况有点障碍啊，【坐席】噢，等一下啊，我看看啊，嗯，先生是这样，您这上面我看也是有一个漏话提醒，基础版，有可能就是说其实您这还没有接到电话的时候，然后就说，比如说我给您答电话，您这边没收到，但是过一会您就会收到一条【客户】嗯嗯我知，我知道这个等于这功能正常，但是真正的他本来的功能它不正常，这是附加功能，【坐席】提示对，【客户】就是应该有个小程序，然后谯城区应该是外边，我挂了以后我上小程序里边我再去接，结果到里边没有那个，接听，那界面就跟接电话一样，类似的一个界面，它会小程序，它提出来，你是接还是挂，还是自动接，就没没动那个，我使那个小程序里面去往外拨也一样，对方半天才接的，然后对方接以后也是没通，那边读秒，这边就没通，这边充了以后应该是跟微信是那种像我一个穿，我这边是发文字，就那边能听见说话，就电脑在说话，翻译官那边说话，万一我来文字到我这边窗口，但是这个界面就也没通就打出去，没通，我接也没通，就是小程序有问题？【坐席】行，那要不这样吧，我给咱们登记上报上去吧，上报之后让后台工作人员给您回复，先生那个联系您来电，这个号码您看可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】它是打哪个号码大概可以说是，【客户】嗯，或者是在这个156，【坐席】156好【客户】1103，嗯，3505【坐席】3505行，【客户】对，就是这个畅听王卡的小程序，打也不通，接也不通，【坐席】好的，好的，好的，先生，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】唉，不客气，感谢来电，请您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己手机上开通了一个畅听王卡基础版业务，但是现在在小沃无障碍通话助手上不管是拨打还是接听电话都无法使用，我方按照业务规则：先让对方给您打个电话--->通过“小沃无障碍通话助手”接听--->添加为联系人跟用户解释用户表示自己之前使用都没有问题，现在不能使用，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，麻烦帮我查一下我这个手机号是不是是不是五际套餐，【坐席】是的？【客户】是我这套餐是吧？我麻烦问一下那个5G套餐，它一般的下载速度是多少，【坐席】嗯，一般的话，因为咱们5G套餐的话，得需要5G的覆盖，5G的手机，三个五际套餐，三个条件，符合条件的话才能享受5G的速率【客户】嗯，我现在都是，【坐席】都是是吧，您稍等一下，帮您看一下，嗯，我这边帮您看了一下，这边的话就是5G业务客户最高下载速率是每秒两G？【客户】嗯，我现在为什么每秒才七兆啊，【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台人员具体详细核实一下？【客户】好，然后您帮我切换一下网络，您帮我刷新一下网络吧，行吗【坐席】行好的，那我帮您刷新一下？【客户】好，然后麻烦问一下，那个家里的宽带是500兆，一个月500兆下载速度是多少【坐席】下载速率就除以八，【客户】退吧，是吗？噢，行行行行，我知道？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】暂时不要了【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码********  办理了5G套餐，但是达不到5G速率。我某某人常解释需要符合5G手机，5G覆盖，5G套餐才能达到5G速率，客户称都满足，我方已正常解释，客户强烈不认可，请处理。***1-2-1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯？【坐席】不好意思，我这边听不太清楚您那边的声音，请问有什么需要业务需要咨询吗，【客户】网不好啊？【坐席】手机的网不好吗？【客户】信号不好吗？【坐席】在所有位置信号都不好吗，【客户】反正我在的这个位置附近网都不怎么样，都不好，【坐席】就您那个附近是吗，稍等本机来电号码吗，【客户】嗯嗯？对？【坐席】唉，先生，您的地址可以提供一下吗，【客户】嗯，丰台区卢沟桥？【坐席】卢沟桥是吗，【客户】然后是风雅苑【坐席】稍等【客户】风雅园？【坐席】风，嗯，榆阳元是吗【客户】风仪？【坐席】是哪个渔呢【客户】一唉，一两个一，【坐席】封底雅园，园是草字头的吗，【客户】嗯？不是是那个花园的园，【坐席】所以呀要后面是【客户】嗯，就是小区北边这中间八局的工地？【坐席】好嘞，以前信号就不好吗，嗯，先生，咱们这边帮您看了一下，您这个问题，我们这边会给您记录，反馈之后会让咱们的公司持续的话，咱们这边的网络里面关注一下这个？【客户】嗯，嗯，前几天，嗯达电话说过这事，说过这事，然后也来人了，然后你们说是说这个说什么来着，基站信号覆盖比较弱，嗯，你说这这是该怎么解决呀，【坐席】嗯？嗯，比较弱，【客户】嗯，关键是这差的不是一星半点的，这网差了，有时候打电话都听不清？【坐席】嗯，我这边的话再给您记录反馈，让后台那边再处理一下，我这边给您备注一下，您现在的情况可以吗，【客户】那你们处理是怎么个处理方法呢？什么时候能处理完呢？什么时候能解决呀，对呀【坐席】这个具体，【客户】真不行啊，就是说等于打个网页，嗯，都等老半天，有时候两格都刷不出来，【坐席】嗯，明白您意思，但是我们这不是我这边处理，所以我这边没有办法给您具体的处理结果，这边有了处理结果会给您回电，具体的情况我这边也会给您备注，【客户】你们直接处理解决问题就行了，嗯，就没必要跟我再答电话了，我告诉你们，你们知道这事就抓紧时间处理好吧？【坐席】唉，行，那还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个，我刚才来了一条短信，说我那个流量超出费用22元是什么意思呀，【坐席】流量超出费用，请您稍后查看一下，嗯，您好，我查看了一下，您本月流量是超出了，都用完了您套餐内的流量，然后产生额外的资费了，当前是39块4毛2，【客户】那你们之前就没有提示过，说我流量不够用了呀，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，嗯没了，嗯，那麻烦你，【坐席】您好，我这边查看了一下，是有短信给您发送通知的【客户】唉，流量【坐席】噢，您好，我看了一下，确实有有发送短信通知您，是有可能是您没关注的这样，嗯，您这次产生这个流量费用呢，我这边给您做一下核减，就是把这个费用退还给您，不收这个费用了，可以帮您看一下，【客户】帮我，嗯，我还说呢，我说我流量上个月啥的一直都是，然后那个没流量了都能提示我说这个月怎么都没有呢，【坐席】嗯，是有提示通知，有可能是您没注意到这样，我这边把您本月产生的这个流量资费是三十三十九块4毛2产生这个资费呢，做一个核减3到5个工作日到账，到账以后会有短信的方式通知您的，赐费用不能开具发票，嗯，以后呢，建议您是关注一下通知情况，因为只能核减这一次处理，这一次之后下次做不了回电处理了，现在把这个费用现在给您申请去返费39块4毛2，【客户】嗯，那下次那个流量那个没有的话，咱们这头能不能就是说我流量到了，然后就给我停止呀，【坐席】嗯，不好意思，这个是设置不了的，【客户】因为你那个有的时候那个孩子不注意它给我玩，它就可能会那个流量超出，【坐席】或者是您可以关注一下微信公众号，北京联通，您把您的号码输入上去，可以实时查询您的流量，剩余情况的，您时常关注一下，【客户】噢，行好勒，谢谢【坐席】唉，不用谢，感谢您的来电，请您稍后按，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映对2月份使用39.42元流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，称没有接到短信通知，我方已承诺核减39.42元，处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这现在就是怎么老掉线？【坐席】嗯，您看一下信号正常吗【客户】信号不正常，而那个入网特别弱，是有一个带方块的，好像是，【坐席】是是在北京本地吗？先生先生，【客户】我在通州？【坐席】北京通州是吗稍等一下，我给您看一下，【客户】个，而且我说我在北京逝世里边儿哪哪哪总是掉线啊？【坐席】稍等一下，您在其他地某某人常吗，【客户】其他的有有时候正常，有时候也掉线，【坐席】是我在某一个是在某一个地方，这样还是在这，在所有地方都这样啊，【客户】嗯，所有地方都这样？【坐席】所有地方都这样的话，那我给您这个做一个后台的数据，您周围的其他联通用户您问过吗？这个正常吗，【客户】他们他们有时候也是也是掉线啊，【坐席】也是掉线是吗？那您把您的详细地址说一下，我给您看一下，【客户】是那个机子是吧，现在在通州吗现在，【坐席】对噢，那您地址说一下【客户】唉，这这现在我也不知道，我就开出租车了吗那，好的，那的就是我在登陆，登不上，老是掉线，【坐席】嗯，是这样的，您想查询一下，您周围的信号正不正常的话，得有地址才能查的？【客户】好像是叫什么村说什么路呢，【坐席】那您这么说这边也查询不到啊，先生，【客户】我不要你，你别挂啊，我查一下，嗯，嗯，我在那个是北京炫铃，红山明古典家具卡，喂，这一个什么北京宣明古建家具厂【坐席】你好，哪个路或者哪个街道或者哪个小区，【客户】那个小店村村？【坐席】晓店屯村是吗，【客户】对对对对对，永乐开发区路口【坐席】嗯晓店屯小区哪个小店？是哪个店呢？先生，【客户】就是永乐开发区路口【坐席】永乐开发区路口永是永远的永吗【客户】对？对对对，主要是快乐的乐，【坐席】永乐开发区有没有什么更接入点地址先生，【客户】这叫什么？应该是郭晓璐吧【坐席】这以前信号不好，还是最近信号不好，一直信号都不好还是，【客户】就这这这十天左右，它这信号老是中断，【坐席】上网慢，还是无法上网啊，还经常断线【客户】就是，是不是掉线，【坐席】给您看一下，感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况，感谢您的支持，【客户】好了好了？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有没有了，现在是我这信号还是说怎么回事【坐席】现在已经给您，嗯，我公司已经对您反映的问题进行记录反馈的，有个持续优化网络的，您留意一下以后的使用情况，【客户】噢，行了好吧【坐席】嗯，那就不打扰您了，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂，你好，帮我开一下流量，【坐席】开一下流量来电的这个号码呀，唉，查一下还剩多少是吧，稍等，感谢您的耐心等待，先生套餐里面的这些流量的话，您都已经是使用完了的，然后还超出了一部分，只剩下一个夜间的一个流量，这个月的还没有用，上个月结转的话呢，还有这个一个多G，对加起来还有三个多G的一个闲时流量，【客户】三个多G的闲时流量，【坐席】嗯，晚上11点到早上7点之间使用的，【客户】不是我，刚才我刚才我刚才发短信，完了我查短信，嗯，是套餐内剩余流量，两个G结转剩余流量两个G那么现在跟我说我流量超了190多兆，扣我三四十块钱【坐席】结转的那个就是闲时的一个流量？【客户】套餐费吗，【坐席】它这个是套餐里面的，它就是说只是说每天晚那个是每天晚上71点到早上7点之间使用的，正常时间使用的，这个流量的话是已经没有了吧，【客户】不是，那你们说我现在也不给送了，我都以为我这有流量了，这使使了以后现在扣我40块钱，【坐席】没有了，那个流量是已经使用完了【客户】嗯，不是我查短信你们告诉我，套餐内剩余流量，两个G结转剩余流量两个G我都以为我还有流量呢，那不说明的这个闲时流量，【坐席】是不是给您说的是这个套餐内的一些专享流量套餐内专享流量，【客户】你们给我发这个短信上没有写这个东西，我也不知道，我现在我现在用还扣钱呢？【坐席】您是有什么需求呢，【客户】我就想取消你们，莫名其妙，因为你们跟我表达的不清楚，现在就扣我40块钱话费，【坐席】嗯，然后【客户】嗯，还有什么账号不能这么，你们什么都不说，然后就扣我四块钱，您这，【坐席】就扣了这个40块钱，然后呢【客户】他给我退回来啊？【坐席】您，那我给您做一下这个记录反馈吧，让我们的后台的工作人员跟您联系，到时候联系您来电的这个号码可以吗，【客户】可以因为我查的流量是有，但是你们没有告诉我说是闲时流量？【坐席】那我给您记录反馈一下，您保持来电号码的一个畅通，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生37.80元的流量费用不认可，我方按照上网日志与用户解释，不认可，要求将费用退还，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问你一下，上回我投诉那个就我的流量啊，嗯，好多东西我没用，都给我算了，然后你们那个小姑娘跟我说说这个月流量不不不给我算是，怎么？我看那个发的那个短信又有了？【坐席】嗯，来电号码的是吗【客户】嗯啊，【坐席】来电号码之前反馈过这个流量的一个使用情况，对吧，好，那您稍等一下啊，【客户】对，然后你们说不让说把这个月的把不是取消了吗？就额外那个多多收我的流量，我怎么继续打开手机，我现在手机都不敢开机，一天手机干嘛又超了，刚刚又有20多块钱的流量费【坐席】好，先生这边帮您查看了一下，在之前的话在是之前反映这个流量的话，是反映是看一下是反映几月份流量，就是咱本月的费用，【客户】份的，【坐席】11月份的流量话，看到您之前是直接是给您减免了，先生就把您这费用的话，到时是给您减免了，是并没有扣除您这个费用【客户】但这个月的这个月它说也给我剪了，把这个多收的就是几号，我那天前天就这一天都走完了，它额外还多收个十块钱，才二十几块钱，我都给剪了嘛【坐席】是2月份的时候对吧，【客户】对呀，就是头几天【坐席】2月份的话，2月份的流量，当时是一个十十六块7毛4，看这个费用也是给您减免了，然后但是您，【客户】你把那个固定那个你得给我减了，因为我那个固定那个十块钱的流量，比如说他也走完了，是不是什么额外的那个？我不是有个套餐吗？十块钱的流量套餐吗，对吧，那你那天你都给我走完你，你光把我和超出来捡了，那我这十块钱流量你不给我检，我现在我一开机这不还走我流量吗？先生您好，【坐席】把那个上网功能关闭了，就不会再产生这个流量了吗？先生，因为咱这边确实帮您看一下，【客户】我这里只能开这流量，我这我这不可能我又我要是能不能能关的话我就我现在是关了，但是，嗯，我现在要用的话也不可能，你把我原来那个流量你你不给我呀，对吧，把我扣除的部分我讲是这个意思吧，【坐席】好，那先生这个情况的话，我这边就帮咱这帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱核实一下什么情况，那到时给您回电的话就给您回电，来电号码上您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好的好的好的，嗯，好吧，因为刚才因为那个你把我原来那个套餐那个流量，你给我讲了，你刚刚多余的解完了以后，那我这一开机没有流量了，【坐席】那这个情况的话，这个情况的话帮您记录反馈，先生到时候咱这边，然后具体帮您核实一下什么原因？【客户】嗯，我再问你一下，就是我九九月份的流量是多少？【坐席】9月份是产生了流量吗？是产生是否产生费用了是吗？【客户】说的就是多的就多出来的，我不是一个月十块钱的，包月嘛，是多出来是多少？有多的吗，【坐席】请稍等，我帮您看一下，9月份的话，咱这边帮您查询帐单，9月份的话就看到一个五块钱套餐费，加上一个十块钱的，一个10元1个费用，总共消费15块钱，并没有扣其他费用了，【客户】10月份呢【坐席】11月份的话，10月份的话，当时产生费用的话，就是一个十块钱的一个费用，再加上一个26块4毛6的一个流量费用，【客户】这个26块多也是额外多的，然后11月份就是一个30多40多是吧？【坐席】10月份？在11月份的时候是吗，11月份的时候咱帮您查询一下，10月份的话就五块钱套餐费，加上一个十块钱的一个流量的一个费用，再加上一个43块7毛4的一个流量费用【客户】对，就是43，然后12月份的，我就是想弄清楚了吧你们【坐席】12月的话，12月的话看到是有个五块钱套餐费，加上十块钱，那个流量有一个流量费用，流量包费用再超出的话是一个3块6，三块两毛四的一个流量费用，【客户】好，那现在就说明就是我这个费用是从9月份就从10月份和11月份，包括2月份这三个月的是吧？一一长的，因为你能看到我以前的每个月都是15块钱，对不对，【坐席】没看的话，前期也就15块钱，先生，那这种情况的话，我这边就帮咱这边再上报反馈一下，让咱后台人员具体帮您核实一下流量的一个情况，那到时候给您回电的时候，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，好好谢谢你啊，【坐席】查过了先生，【客户】我说了吧，你把2月份就已经是国际都取消，你不能光把超出的给我取消了？【坐席】好先生，那我这边就帮您记录反馈一下先生，那请问其他要咨询的吗，【客户】好没有了，谢谢你，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中回复一个，十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见：TS********    用户再次来电对前期流量使用不认可，要求我方为其解决流量包使用超出费用，和10元流量包里的流量使用情况，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我那个大数据新春卡为什么收不到验证码呀？【坐席】嗯，大数据学生卡收不到验证码了是吗，【客户】对好长时间就收不到，不停的重复操作也收不到，【坐席】您稍等先生，我这边给您看一下，您稍等，您稍等先生，【客户】嗯，而且收到就是延迟好长时间才收到，已经过期了，要不就收不到，要不就是那，【坐席】要不就收不到就是延长，然后这个验证码过期是吗，【客户】要不？对现在我现在我需要这个形成卡呀，我我，【坐席】唉，您稍等先生您的这个状况，我理解您稍等，这边正在给您查询，嗯，这样先生，嗯，这样先生，我这边帮您，嗯，您稍等啊，这样这样，先生，您的这个情况我这边帮您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机，窗口里面我我刚看到，听到523对啊，先生您好，非常抱歉，让您久等了，先生这个由于大鱿鱼大数据详单卡平台短时通塞给您带来了不便，深表歉意，这个的话，建议您稍后再试？【客户】嗯嗯，那就短期内我就出我，我就在短期内我就不能办事了呗，就是我这个宽带是范围使不了是吗【坐席】嗯，是这样的，先生，目前目前的话咱收到这个通知是由于大数据详单卡平台短信用塞这个的话，嗯，就是建议您稍后再试一下，给您带来这个不便，确实是它是，【客户】那有个时间节点，没有什么时候能好，因为我说是的，我要出账，我要火，火车站就在，我要用这个，【坐席】嗯，那这样吧，先生，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，联系电话，留您来电，156的号码可以联系到您吗先生，【客户】没用，我现在就要用呀，你后续那行了吧，那没办法，你解决不了？【坐席】嗯，这个确实非常抱歉了，先生，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有没有了【坐席】那感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价钟给我答复满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方为其上报尽快恢复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，因为我这个健康网需要重新登陆，但是我收不到验证码【坐席】收不到验证码，对，嗯，那您这边的话使用的手机是苹果的手机还是安卓的手机呢这边，【客户】安卓的手机【坐席】安卓的手机，噢，这边帮您看了一下，您反映的这个问题的话，已经初步核实为系统繁忙导致的，那您也可以通过手机的设置啊，就是您将这个我提这个功能关闭，然后您这边也可以接收这个短信呢这边【客户】把哪个功能关闭【坐席】国体就VOLTE高清语音通话，噢，您这边的话就是您使用的安卓手机号，您点击一下设置，设置的话，里面有一个无线和网络，嗯，好，请稍等，我看一下，嗯行，十元，【客户】设置是吧【坐席】嗯，对设置，【客户】设置然后是什么【坐席】无线和网络，【客户】无线网络没有这个，只有一个移动网络，【坐席】对您点一下移动网络，嗯，然后呢，然后你要看有没有一个高清通话的【客户】高清通话没有啊，【坐席】没有，嗯，是什么型号的手机呢？这边【客户】嗯，嗯，那个三零华为的，【坐席】华为MATE30，我看一下，【客户】嗯，之前都没问题【坐席】嗯，对，因为这个是情况，这边也是比较特殊的，因为最近才今天才出现这个问题，然后我们这边后台也在尽快处理这个问题了，噢，然后，【客户】对那我哪都去不了啊，这个这个就麻烦了，【坐席】对，因为这个影响的话也是比较严重的，那这个我们后台已经在尽快处理了，相信，嗯，就是说不一会就能处理完成的，您可以稍后再试一下，【客户】那我这得等了，是这意思吧【坐席】对对对？【客户】啊，德系系统的问题是吧，大概时间什么时候能好啊【坐席】噢，因为这个影响的用户也话也是，【客户】比较多的，【坐席】然后我们这边的话后台也在尽快处理这个问题了，您稍后再尝试一下就行，【客户】行行行，那你系统的问题，那我稍等一下好吧？【坐席】嗯行，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:37，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我前一段时间莫名其妙的有有有一个有一个人员给我送了一某某人卡，说我在网上面弄了一某某人电话卡，嗯，然后我也没没没没接收，这些对我有有没有影响，【坐席】这个比如说您不用了，您直接拒收就可以了？【客户】我记得我接收我也没订过，我在拒收了吗，【坐席】那这个只要取消了就不影响的【客户】我不影响噢行行行，【坐席】对好，您看有什么问题可以帮您，【客户】唉，我就说嘛，这个我这个流量为啥就就说我，我又就是就说用的特别多，那个套餐之外的那些浏览个网页干嘛的就说也用的是套餐内的流量，还要扣我钱呢，【坐席】您如果说是浏览这个，腾讯旗下的是走这个专属流量的，但如果说是流量的第三方的话，它这个就是按非专属流量计费的，【客户】对啊，就是说第三方流浏览叠加包的，但是说你你话费给我扣了，那那套餐里流量也我我也在用，【坐席】那您具体对这个这个月产生的流量费有疑义呢，咱们这边可以给您上报反馈一下，但是这边看了一下，确实上网记录是有显示的，建议您可以通过手厅登陆之后有一个流量详单，可以或者是流量上网记录查一下，咱们这边可以给您上报反馈一下，【客户】对你说我浏我浏览，我浏览器，蛴第三方的你你你话费你钱，你钱给我扣了，然后呢套装数流量你你你给我扣了，那那这这有点不合算吧，【坐席】具体给您上报了，您注意接听电话好吧，【客户】唉，好好好？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】唉，没有了【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月产生的 手机上网流量费   30.00 元费用强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我刚刚那个把我那个号码解解挂了，你能帮我取消宽带吗【坐席】要取消什么【客户】取消对？【坐席】宽带，嗯，是哪个宽带要取消，【客户】我就一个宽带要取消，我名下有几个宽带啊？【坐席】是来电手机号绑定这条宽带吗，【客户】嗯，对的，他之前说我3055的是那个卡，是在挂失状态，所以取消不了，我刚给他弄好了？【坐席】好之前做过记录，通过我们后台是吗，【客户】对你们后台刚刚答我电话，我刚刚把它解挂了？【坐席】稍等啊，您稍等，我看一下那个订单，噢，先生，我看到您这个订单呐，当时我们后台给您回复的时候，是需要我们这边重新再给您下单吗？还是后台自动就给您那个取消了呀，还是您这边取消，需要我们这边给您上报，有有这么说吗，【客户】现在是他达刚刚答我电话说我那个305的副卡是在挂失状态的，然后叫我去把它解解挂解掉线，我已经解掉了，【坐席】然后她说解掉，需要您给我们这边回复是吗？是这样【客户】唉，对，然后我现在只有我，现在我把305这某某人卡给他销销户销掉可以吗？有印象吗，【坐席】是？销户销销某某人您自己销户，咱们人工这边帮您办理不了的？【客户】不是我昨昨天打的时候，你们人工说可以销户，为什么到你这边也不能销户了，【坐席】您销户的话，您是需要后台那边帮您销，我们人工这边给您直接销不了的，【客户】我昨天有答过电话，昨天它是说我，我那某某人卡是属于挂挂失状态，所以销户销户了，【坐席】您稍等啊，【客户】因为我这某某人副卡已经没有很久了？【坐席】您好，一共是两某某人副卡是吧，一某某人主卡两某某人副卡是吧，【客户】我们是有三三某某人副卡吧？【坐席】您现在的话需求是什么需求？您能再说一下吗？应该有可能，我这边还得再给您重新下单，您是需要保留哪某某人卡，【客户】我要把305那某某人号码卡不用了，我已经很久没用那某某人卡了，【坐席】3005这某某人卡就取消，剩下那两某某人副卡还有一某某人主卡保留，【客户】嗯，对的，【坐席】然后宽带宽带座机对，嗯，我看一下啊，这个宽带宽带涉及到那个IPTV机顶盒，还有光猫，这个是押金500，这个是从您账户里面扣，这个知道是吧，【客户】昨天已经充进去了，【坐席】嗯，然后在90天之内，机主拿这些证拿您的证件，然后拿着光猫机顶盒，可以到营业厅退押金，超过90天以后都就不能再退了，这个知道是吧，【客户】我人在异地，我没办法退，所以我才交500块钱进去，【坐席】嗯，我这边就提示一下，如果在90天之内还能给您退，如果退不了的话，那个押金也就超过90天就退不了了，行，那这个需求的话，我这边给您再上报一下，然后那个噢，后台按您的需求这边去做机好吧【客户】嗯，行，那我这个号号码他什么时候能取消掉，【坐席】这边的话一块帮您取消，需要再次给您备注的，【客户】嗯，行好，我知道了，嗯【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称 ******** 办理宽带撤机，订单号码********，用户之前********副卡是挂失状态，无法宽带撤机，现在来电称已经取消挂失并要求同时把********销户，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我从去年的8月份有一个语音包，但是我自己并没有操作，这是为什么呀【坐席】嗯，我看一下是那个来电的这个号码吗？女士，嗯，看一下，您稍等一下，嗯，您好，帮您查了一下，您来电的这个号的话，是有一个订购了一个业务，叫十元语音通话包，2020年8月2号订购的，您说您没有订购过这项业务是吗，【客户】对？对我从来都不知道这个十块钱，【坐席】但是现在查的，因为他这个语音包肯定是收费的，如果用户自己不定，它自己不会生成的，【客户】可是我从8月2号我就不在北京了，就是我从7月底就不在北京，就不可能说是嗯，去那个什么办理吧，【坐席】嗯，那这种情况的话，您可以留下联系方式，我把这个问题给您记下来，我们后台因为这边查这个8月2号这个是不是人工办的，都是自助渠道订购的，【客户】对啊【坐席】对，完了都自助渠道办的自助渠道肯定，比如说通过我们手厅上有没有办过【客户】没有手厅，我是昨天我是最近才打开那个看我的流量的，因为我的话费我不知道为什么之前就还挺新用的，但是最近就不太那个什么，所以我就一看发现我有一个那个语音包，我自己都不知道怎么回事，因为我按理说每个月那一百分钟是基本上不会超的，【坐席】是，嗯，行女士，那这样您留一个联系电话，我把这问题给您记下来，我们去查一下，查完之后跟您联系【客户】那就是这个来电的电话，【坐席】行好的，那您？【客户】然后你们现在就给我取消吗【坐席】把这个语音包进行这个语音包，是有120分钟通话，这个您确定不需要吗？不考虑保留一下吗【客户】对？噢不需要，【坐席】不需要是吧？行，那这个号的密码您有吗？六位的服务密码我帮您退订一下【客户】应该是9409198，你看一下是不是，【坐席】啊？给您转过去啊，稍等，您好，女士验证通过了，然后我把这个语音包给您退完了，这个是当，【客户】嗯，唉，好，谢谢您，【坐席】次月生效没关系，然后那个问题您等回复会有人员给您回电话查询，【客户】嗯，好再见，嗯，【坐席】好的，还有其他需要帮助您的吗？女士，【客户】嗯，没有了，谢谢你，嗯，再见【坐席】气，感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映， 称从来没有办理过10元语音特惠包（120分钟）-立即生效，但是现在查询有 2020-08-02 09:20:03办理记录，受理员工号：Z000DZQD，用户称从来没有办理过，已解释，无效，要求核实原因，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚才那个联通给我发了一个短信，说是我那个套餐外超出了那个三个G的流量，【坐席】我看一下，对，超出三个G？【客户】嗯对那个我这个不是不限量的吗？怎么还会超出啊，【坐席】您这是5G套餐，用超了之后三块钱一个G的？【客户】不是我，这不不是不限量吗，【坐席】不是的呀？【客户】我这不变更套餐不限量的吗，【坐席】5G套餐没有不限量的，流量用超了，就是三块钱一个G？【客户】我什么时候改成5G套餐呢，【坐席】嗯，我帮您查一下什么时候用的这个套餐，您从1月1号这个月开始用的这个套餐呀，【客户】我是怎么改的呀【坐席】我帮您看一下，稍等啊，【客户】噢，我，【坐席】稍等，【客户】嗯，这现在不好使了，喂，你好，嗯，我还有多少话费，【坐席】嗯？您是在2019年的12月21号做的变更【客户】2019年，【坐席】对，然后到2020年1月1号开始用的这个套餐，【客户】2019年几月，【坐席】2019年12月21号，【客户】嗯，现在是21年是吧【坐席】对一年了，这个套餐用了，【客户】5G套餐，用一年了，我没记得我改过，我这我之前是不限量了，我怎么改成改成30个G我有病啊我640，然后您这个当时是有没有接到我们这边的推销电话或之类给您办的呢？【坐席】对，您当时有没有接到我们这边的特邀电话或者之类的给您办的呢，【客户】嗯，没有，我不记得什么密码【坐席】5G是12月2019年12月21号，14:46？【客户】没有了，我这都没有5G的网，我改成5G的干啥【坐席】您这是30个G流量，流量用超了之后呢，是三块钱一个G的，您现在这个套餐是？【客户】我之前是不限量套餐，我在中国联通签签的这个合同，这好几年了，用了怎么突然就用超了呢？我就纳闷了，它不是多少钱的事，他他三毛钱也不行啊，三分钱也不行啊，我怎么欠的不限量的套餐，你给我充钱充钱干嘛呀，【坐席】嗯，如果您对这个事情不认可，我给您记录反馈吧，您保持电话通畅，有工作人员跟您联系好吧，【客户】就随便给我改套餐，有毛病啊，【坐席】嗯，您的问题我这边给您记录反馈，您保持电话通畅，工作人员跟您联系啊，【客户】几天几天什么时候能给我回复，【坐席】小时之内给您回复，【客户】给他们办业达48小时24小时开机啊，我跟你工作，工作人员给我答复，【坐席】嗯，好的，您的需求给您记录，【客户】那你帮我投诉，我抱你啊，你要是不给我改，我早晚投诉你，我他妈答官司我给你告告，告诉你，我告诉你，【坐席】嗯，先生抱歉，这个确实给您带来不好感知了？【客户】不是说钱的，是三块钱的，三分钱也不行，我欠的是不限量的套餐，什么叫不限量啊，就随便用，本来说是30个G用完以后变2G，还是叫4G变3G然后就是那个那个那个那个那个速度慢了，怎么还？怎么还成了30G的固定套餐了呢？这他们叫什么冰淇淋套餐啊？我签的什么呀，【坐席】我给您记录反馈好吧，【客户】我不是说你啊美女，【坐席】嗯，明白您意思，我给您记录反馈，您保持电话通畅，有工作人员跟您联系好吧【客户】嗯，我不是说我告诉你【坐席】关系，我帮您记录，【客户】行，不好意思啊【坐席】嗯，没关系，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称没有更改过5G套餐，我方核实用户是在2019-12-21 变更的套餐，变更渠道10018，用户称自己从来没有变更过套餐，用户之前套餐是达量限速的，现在确实收费套餐， 我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求投诉，请核实处理谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好是这样，我这个买的是那个套餐，怎么又又欠费出来啊，【坐席】稍等我看一下啊，就是您看一下您这个嗯号码的消费，是吗？先生，【客户】嗯，你你说啥消费？因为我都是有套餐的，你那169的话，怎么会欠那么点钱出来？【坐席】噢，我知道，我是说您是想看一下您这个号码是怎么消费的这个费用是吗，【客户】对这个费用是打出来的【坐席】嗯，好的稍等，您看的是哪个月份的账单，上个月这个月的，【客户】那个十十二月份的，它突然给我换成了120多我，我这是套餐是固定的，一年交多少钱？然后每个月我又我又没有做别的业务，那怎么会有出来这么多钱，【坐席】稍等我这边给您核对一下啊，【客户】好，谢谢，【坐席】嗯，唉，是这样的，先生，【客户】唉，您说嗯，【坐席】您好，我给您直接查了一下您这个套餐，这个这个资费啊，您这个续续的1270兆一年的这个它这个是不是？您是这个月办的吗？然后它这个是每个月呢，给您返还返还话费，1272是每个分12个月是返的，每个月的话就相当于返106块钱，然后呢是还有额外赠送您的，504分，12个月返每个月返42，这样的话就是一共是嗯106+42的话，每个月返148块钱，然后您这个套餐的话，因为是下个月才开始生效吗？是不是这个月还没开始返呢？这个从2021年2月1号开始返？【客户】那我这个费我就不用交了是吗，【坐席】您这个费用的话它是这个月产生的呀，嗯，是上个月产生的，您那个办的那个包年的宽带，它是下个月开始的呀先生，【客户】不是是这样，我那个上个月我也是上一年那个套餐里有啊，为啥它它给我加到这里面了？【坐席】上一年套餐就是您之前办的那个是吗，【客户】对啊，我之前套餐应该都包含的，我都接续的加在一起的，【坐席】稍等我核实一下，我看一下您之前那个套餐啊，您稍等一下，不要挂断，好，谢谢，嗯，唉您好先生【客户】唉，你好，【坐席】噢，我这边给您查清了，您这个费用呢，主要是因为您号码里面有一个IPTV包月费，就是这个宽带电视的每个月是产生了十块钱，然后您每个月呢打电话也都有超出一点，像您12月份就超出了一块8，就您这个每个月这些费用累计到现在，就是已经是254块7毛钱了，您正常宽带呢，【客户】嗯嗯，不是我，我跟你讲，我在11月份12月份都都不交了，那个400块钱了，就是因为这一年的，就每个月产生的十块钱？【坐席】您是说之前已经交过这个费了是吗？【客户】对我以前交过两回了都已经它怎么还出来，【坐席】那您看您这样这边的话，我帮您把您这个资费这个问题呢，帮您反馈上去，让我们后台呢，帮您核实清楚，到时候给您回电好吧，【客户】好好好，谢谢你啊，因为我，我去年11月份12月份我都交了好几回了，我一年都交过三回了【坐席】行行，那我就，【客户】好几百块钱了？【坐席】我已经帮您反馈这个问题，流程会在48小时之内给您处理，然后回来回您来来电这个尾号2728这个吗，【客户】嗯，对对，【坐席】行，到时候您接一下，您看一下，这到底是怎么个情况？就是如果是超出费用的话，您看一下怎么帮您处理的好吧，【客户】行行好，谢谢，【坐席】唉，行，那感谢您的来电，再见【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己办的是1272的包年宽带套餐，现在针对账户欠了254.7元的费用不认可，，我方查询客户每月有宽带电视的费用和超出的通话费，客户表示自己在之前已经补交了好几百的费用。现在对账户还欠费不认可，要求反馈处理此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，这个傻逼联通，你看刚才给我发的什么短信，天天给我发的没完没了啊？【坐席】就是刚刚咱们联通给您发的短信是吗，【客户】对对对天天发到的，【坐席】您能方便念一下这个短信什么内容吗？因为这边有短信，我们这边看不到，【客户】10010端口发的，你能看到，【坐席】我这边看不到先生，【客户】嗯，最近是准时的，2:40发那个尊敬的用户，你可以回复指令进行业务查询或办理，铃铃，手机上网流量，零一账户余额零二，实时话费零三，常用办理业务，天天发这个没完没了了？【坐席】就是您不想让咱们这边给您下发这些短信是吧？【客户】对，就这条不想要，你看看是谁发的哪个端口发的是你不能把10010给我屏蔽了，但你把这个东西给我屏蔽，它天天发发一个多月了，你知道吗？【坐席】就是您不想发，让您不想接，咱们这边给您发送的提示短信是吗？就比如查询业务的短信，办理业务短信对吧，【客户】不是啊，那我流量不够了，它不还得给我发吗？那个是正常的吗？【坐席】对，嗯，这些不是说，也就说您不想收到这个提示您办理业务的短信，对吗【客户】对它为什么给我发呢？它天天给我发，【坐席】这个，咱们系统给您全部会返，每个用户都会收到呀？【客户】那你如果说给我屏蔽了以后他会有什么影响？账单里面能看到吗？【坐席】我这边的话呢，帮您登记给您先反馈一下吧，咱们后台数据核实之后跟您联系一下好吗【客户】行，你让他把这给我停了吧，天天发我今天我一他发一次我骂一次，反正给你联通发短信是免费的，就天天骂他，天天发的它就【坐席】好，行，您保持电话畅通，我就帮您登记给您反馈了，【客户】好了【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己手机每天都会收到我方10010给其下发短息，关于提示类订购业务类的短信，表示这个很烦，自己不想收到，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，我这个手机，唉，你好【坐席】您好，嗯，【客户】啊，他说我这个什么叫同一设备绑定账户超过十个是什么意思？锁定了？【坐席】嗯什么意思先生是给您发的短信呀还是什么【客户】就登陆你们那个手机那个网上营业厅那个，他说我那个，嗯，使用同一设备绑定账户已超过十个，该设备被锁定【坐席】APP的时候是吗，【客户】登录？对，【坐席】稍等，就是同一设备绑定的是超过多少了是吗？他说的是，【客户】嗯，同意设备绑定账户已超过十个？【坐席】之前这个APP的话，您是用好多号码去登录过吗，【客户】没有啊，我的手机都两年没换过了，我就在这手机登录啊？【坐席】是下载APP去登录时候是提示这个是吗？【客户】对，我是很久没有登录这个APP了，然后告诉我超过十超过十个，我怎么可能呢？【坐席】您这号码状态我看一下也没问题，先生是这个号码，最近才开始用的吗，【客户】哦，不是这个号用了十十年左右了吧，【坐席】之前登录游戏的时候就不显示这个是吧【客户】对啊，就是我可能有有好几个月都没登陆过这个那个APP了吗？然后我说，【坐席】把那个APP您这边重启一下，那个PIEP更新到最新版本，先生您试【客户】我现在就咨询版本啊，【坐席】一下，那或者要不然这边给您把您这号的后台工程师就给您重置一下，您稍后换个时间您再重新登录一下，您再看一下情况，先生，因为我这边只能看到您这号码，目前状态是没问题【客户】他你们这什么情况会触发这种事啊，【坐席】的？嗯，这边从来没有出现过这种情况，先生所以说我这边只能是建议您这么先试一下【客户】我这也不能截图，你们这个我也我也发现，我也没在别的地方登陆，所以就说一天没事看这个钱，怎么还说超绑定超过十个了，【坐席】了，那或者要不您就给您登记反馈一下的【客户】嗯，就是设置信息泄露，【坐席】先生，这个没有【客户】我觉得你这手机号它看不看也没什么用啊【坐席】先生，这状态的话您这也没有【客户】啊，那我很久我就感觉几个月我没有查过这个话费，没有看过那个这个什么情况，然后今天怎么突然就登不上去了，然后说绑定超过十个号，【坐席】问题行，那或者要不然这边给您登记反馈一下，先生，向咱后台工作人员给您看一下这个号码，目前状态或者APP的这个状态，它会有专人跟您联系【客户】行行行好嘞？【坐席】的，嗯，唉，行，还有其他问题【客户】哦哦，好好再见【坐席】吗，感谢来电，祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] 用户来电称今天登陆手厅的时候提示同一设备绑定账号超过10个，用户表示自己这个号码用了十年了，只不过大概有两三个月没有使用了，难道是别人盗号了吗，我方经查询用户的号码状态没有问题，已建议用户升级新版本，用户表示自己已经升级了，现在就是最新版本，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是3号来的北京，我那大那个新春卡上为什么？怎么还有我去过石家庄的这个痕迹啊，已经过了14天了，【坐席】您稍等一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下它那个宣城卡的话是截止到昨天的话，它那个是，然后您从14日14日内的话，到访的这个地址的【客户】嗯，什么意思啊昨天？【坐席】您是通过这个就是发短信查询的那个漫游地吗【客户】不是啊，我查那个微信上那个数据形成卡呢，把腾讯深圳卡，【坐席】这个的话，建议您的话可以发送那个查询漫游地的拼音首字母大写，然后井号键本机号码对应的身份证号码后四位到10010，也可以查询到您的这个漫游地的，【客户】嗯，我查到漫游地有时间到嘛，现在人家就是一个有时间到我这，这个就就不行啊，我现在是，【坐席】但是此业务的话，人工服务漫游地信息的话，也是仅供参考，不作为最终判定依据的？【客户】那为什么这个大数据新春卡上，那它什么时候才能消失啊？他不是14天之内吗？我已经超过14天了过是吗，【坐席】行，那要针对您这个问题的话，我这边的话可以帮您向公司反馈，到时候让公司的让工作给您反馈，立即处理，然后您注意接听下电话，会有工作人员联系您处理的【客户】对啊，你这个通讯形成卡不就是你们联通给那个微信这边提供的吗？那我现在已经超过14天了，那还给我有北京石家庄啊，还有石家庄，【坐席】那这边的话，我会帮您向公司反馈，然后立即给您处理的，您注意接听一下电话？【客户】嗯，好吧，你说那个发短信那个是怎么着？那个也能看出我的漫游地的吗？有有时间段吗，【坐席】这个需要您自己查，发短信查询的，我这边给您看不到的【客户】嗯，你说怎么查我，我试试【坐席】查询漫游地的拼音首字母大写【客户】查询漫漫游地发送到哪，【坐席】查询漫游地拼首字母大写井号键，然后身份证号码的后四位发送到10010【客户】嗯好查学漫有，嗯，好【坐席】首字母大写，【客户】噢，然后呢，嗯【坐席】井号键，【客户】井号，【坐席】然后身份证号码后四位，嗯，好？【客户】后四位，噢，然后呢【坐席】发送到10010，【客户】100010，无法识别您的号码，请咨询1万号，中国电信？【坐席】您是不是用电信号码查的呢，【客户】我就这一个号码呀，我这写的中国联通啊？【坐席】您手机是双卡的吗【客户】不是我这某某人卡查询漫游地井号身份证后四位001还有一个001X对着呢，发送到100【坐席】********，【客户】01，对啊，一三个零，然后110啊【坐席】是10010【客户】不是噢，两个零啊，幺0010，嗯，嗯，对我反映过【坐席】行，那我这边的话帮您立即反映处理，然后？【客户】是10010是吧？一个零一个幺102到访过北京市，河北省石家庄市，其他无漫游信息使用它，这个是我多少天之内的呀，【坐席】是截止到昨天，然后14日到访的地方，【客户】截止到昨天的，昨天几点就是昨天没有点啊【坐席】就没有显示到几点，就是截止到昨天的，截止到16号的16号的那天，【客户】对噢，行行好好？【坐席】还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】没有没有【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己在3号来的北京，但是现在大数据行程卡上还是显示自己去过石家庄不认可，我方已按知识库口径向用户解释：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。客户对此不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，为什么我的这个嗯，停机了，【坐席】嗯，给您查一下什么原因导致的，稍等啊，别着急，稍等一下啊，嗯，我们这边帮您查询核查您的号码，拨打行为异常，根据监管部门的要求，【客户】我刚去营业厅，【坐席】该号码进行关停，嗯，您说嗯，【客户】行为异常，你看看，我打了几个电话就行了一趟了，【坐席】这个咱们这边看不到，但是系统提示您的号码拨打什么异常，我们这边只是按口径来跟您说，【客户】因为一场你你你这里，你总得，你，你从哪里就是冠冕堂皇的巨型异常理由呢？正确呢？【坐席】那您要如果说对这个有疑义的话，那我们这边可以帮您上报，您可以留一个其他号码，到时方便后台联系您好吗，【客户】要打就打这个电话，你们先给我开通了再说，我就这几天就我就昨天打了几个电话而已【坐席】我们这边给您开不了机，如果说您需要我们这边可以帮您上报，到时候会有后台工作人员给您回复，这个号联系不到您，我们这边可以帮您让后台给您备注处理结果，到时候您再联系我们
总结：

[Assistant] "***   用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“骚扰关停PT01（股票推荐）""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要求我方协助办理并核实原因，客户称自己没有其他联系电话，要求备注原因，请处理，谢谢。"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个网又给我停了，帮我开开吧？【坐席】噢，开通需要跟您核实一下您的信息，跟您来电手机号有服务密码吗，那您提供一下机主的姓名，【客户】没有休息，【坐席】嗯，身份证的地址您说一下，【客户】北京市石景山区和县市哈【坐席】噢，我帮您转到语音平台，您输入一下您的身份证号，我现在帮您转接好噢，验证通过，那我这边帮您申请解封了，稍后您那个正常使用就可以了，嗯，好，还有其他可以帮到您，【客户】好，我要怎么才能把我，就是我一直在反映这个问题，我上哪投诉一下呀，我这个我一直办的是这个无线流量套餐了，为什么会在这个一百100G给我停了，一直给我停了，【坐席】您现在用的这个套餐，它就是有一个每个月达到100G封顶的这样一个服务？【客户】他不是叫他叫大冰淇淋套餐，不叫无线流量，当时给我宣传的是无线流量无线通话吗，【坐席】对它这个是您的流量，达到40个G之后，它是流量是敞开用，它是达县，达县限速对，【客户】但是庭网这是为什么？无线流量友情网一分【坐席】它这个是达到100G以后那个那个【客户】达到一百，【坐席】那个家庭，【客户】这不叫无线流量了呗？【坐席】那可以可以帮您开通，开通以后还可以接着用我这我为什么流量费啊？【客户】我办紧急的事我再办，紧急的时候编辑一下没网了，我应该怎么办呢？这个这个责任谁来负呢？我们签订的就是无线流量，无线无线通话的那个合同，那为什么会在一百个G给我停了呢【坐席】嗯，那这个套餐的话，其实就是有这个100G的这个封顶的这个业务，【客户】给我宣传的就是无线流量，无线无线通话，我签订的合同也是无线流量，无线通话，并没有给我提及过一百个G要要怎么就要要停停一下，怎么这要包括最早的时候给我说限速都没有给我说过限速，我知道吧，后来才给我说用了40个G要限速噢，用了一百个G就给我停了，【坐席】你说是是有有那个有线的，我看您之前有来电反馈过这个问题啊【客户】对呀，我已经在反馈这个信息为什么一直解决不了，我不去还是，【坐席】那我这个你看咱们能不能那个？【客户】那个就是那个反应吗？还是要在哪反映，【坐席】是您本身这个套餐呢，它这个业务规则就是这样的，这个不是人工可以调得，那除非您到时候后期您把那套餐改改成在售的其他的套餐，但是，但是其他套餐就没有？【客户】不是我为什么敢跟我说的是无线流量无线通话，我就要用无限流量无限通话，你现在让我改套餐，我凭什么改套餐啊，【坐席】但是您现在用的这个套餐呢，它确实是有这个封顶的这个服务，【客户】为什么最早的时候咱们营业厅办理的时候从来没有提醒过这些呢？限速没给我停机过，婷婷流量也没有，那个也没有给我停机过，【坐席】您要对这个方面有异议的话，也可以再给您上报反馈，会有值班经理跟您联系？【客户】那惠民卡你总得给你们，你们这边总得给我一个反馈信息啊，我一直一直一直在这个，这个叫叫分数，也好像是那个什么东西，一直没给我反馈信息，那你们怎么弄啊？对不对？不能说我益达电话，我一直就还是老生常谈，一直说这个是一直说是一直没有解决的办法，对不对【坐席】我看您之前上个月您来电反馈，我已经跟您联系我了，到时候您，【客户】跟我说任何问题啊，也没人给我反馈信息啊，【坐席】我看上个月十二二十三号的时候有给您回过电话，噢，就是直接开通的【客户】他是说那个什么啥也没说，您再帮我查一下吧，好吧，我也不是说那，【坐席】现在给您？【客户】他跟您说那个，我，我只是想说为什么给我解释，这个给我解释一下，就是为什么要见我的塑，对不对？没有同意办理这个套餐的时候只跟我说过，本来这个套餐本来是398对吧？所以达五折199对吧？完了之后从来没有跟我说过是无线流量无线通话，从来没跟我说40个G要限速一百个G要停网，从来没有跟我说过这个，我还是说那个，如果说我在这个这个这个这个处理很重要的业务的时候，一下子没有网了，那这个责任谁来担对不对【坐席】对对对对我明白？【客户】什么是无线流量无线通话对吧【坐席】嗯，明白您意思那这样的话针，针对您这个问题，我这边再给您上报，反馈一下，工作人员跟您联系，【客户】行吗？反馈尽快反馈吧，我不然我明天明明天我明天答电话【坐席】嗯，好的好的，您保持电话畅通，会有值班经理跟您联系，先生好好好
总结：

[Assistant] 用户来电针对于此号码封顶政策不认可，我方已正常解释经系统查询用户此号码已经封顶，用户不认可，称自己办理的是敞开用的套餐，自己知道会限速，但是为什么要给其封顶，我方已协助记录给其取消封顶，用户对此政策强烈不满，要求我方尽快回复，请尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下那个话费，【坐席】账户余额这边显示是2块零7？【客户】2块零7我最近都消费什么了【坐席】1月份的，嗯，好，稍等，基本套餐费，目前显示18块3毛91个月是19的，然后手机上网流量费目前显示18块2，【客户】对，上网费18块2，【坐席】对手机上网流量费【客户】嗯，你给我查查那个12月份，【坐席】12月份手机上网流量费一毛，通话费两毛【客户】嗯，我这个1月份的这个18块钱的那个流量费是怎么是哪个卡产生的，【坐席】对，给您查到本机来电这个号？【客户】我这个月我都没用，这个号怎么会产生话费了呢【坐席】您看那个【客户】查询流量使用，【坐席】打开了呢，【客户】我手机我用的是那个数据，用的是移动的，【坐席】您有没有把卡一卡二更换有误呢，那这个问题【客户】没有，您这个月的流量，【坐席】报一下吧，让后台核实之后给您回个电，【客户】你给我查一下我什么时候交的话费，【坐席】1月10号交了一个一百【客户】1月10号交一百，嗯，10月18日，嗯，1月10号对交了一百，之前欠费的有，都是那，【坐席】交费前结余是负的，六十一块7毛1，缴完费用实时结余38块2毛9？【客户】刚才我看这上面还有一个余额不足，现在是剩了两块，2块零7，唉，我问一下啊，我这个卡老是不用，这流量怎么老这么费呢？【坐席】这个问题我需要给您上报，让后台核实之后给您回个电可以吗？【客户】嗯，这里产生的流量费是多少，【坐席】本月产生的是18块2，到目前为止，【客户】嗯，上个月呢，【坐席】上个月一毛，【客户】也就是说十一十一月份产生的没有【坐席】11月份手机上网流量费是2块2，【客户】算这个1月份上一个月我的卡是卡被拔出来了，我都没用，这个月我把卡给插上吗？怎么还还产生了呢，【坐席】这个问题我需要给您上报后台核实之后给您回个电【客户】你给我查一下我那个以前绑定了一个副卡，【坐席】好号码您说，【客户】嗯，谢谢嗯？【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中里头的，这是格外办一某某人，有查到吗【客户】185，1331【坐席】有修改后的服务密码吗【客户】0981？没有，【坐席】提供一下【客户】就是之前马楼，【坐席】零这边给您转接到语音平台，输一下身份证号码，看一下几月份的呢，【客户】嗯，你就看我最近这几个月的吧，【坐席】11月份手机上网流量费十一块7【客户】嗯，11月【坐席】2月份没有，【客户】12月这1月份的呢，【坐席】1月份的是6块3，【客户】那个我问一下，我这个大王卡现在就是看，【坐席】嗯，嗯，【客户】干什么的，免流量的【坐席】您这个可以关注一下网卡助手，微信公众号，输入免流两个字，上面有具体这个哪些软件是免流的，像腾讯的，像这个微信，还有QQ都是免流的？【客户】腾讯视频吗，【坐席】腾讯腾讯视频也是免流的，它这个软件比较多，所以说您需要通过王卡助手微信公众号查看一下，【客户】好的？【坐席】还需要我这边给您上报反馈吗，【客户】那你就给我返返返返一下，我这不用怎么老老费流量呢我这它这一个卡有40个G流量我都用不完【坐席】后台一般是在48小时左右这边给您回复的【客户】好的【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********在202001产生的流量费，我方经系统查询手机上网流量费 18.20 ，用户不认可，称自己没有使用过这么多流量，都是用的另外一某某人手机号卡，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，唉，你好我就问一下啊，我这个手机信号呀，我这个手机啊，这个换了卡号，以前那个卡号也，这个信号动不动就不行，再换了卡号还是不行，我就想问一问我噢，为啥这个，【坐席】您好先生，您好，您好，这里是北京联通客服中心，您好，【客户】对对对，你是北京联通客服中心啊，我现在就问一下，我现在就咨询一个问题【坐席】您说一下，【客户】唉，我现在你看啊，在这个地铁站就是这个单亲那个家庭门口，您刚说的话我都听不清，我现在就问这啥原因，什么原因造成的这种情况，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】唉，你给我看一下【坐席】就是手机那个就手机信号都正常吗先生，【客户】显示3G我本来是4G现在突然就给我显示3G而且那个网络信号那有时候那个线头没有【坐席】我说的是那个答电话的那个信号，就手机卡上的那个信号，【客户】不行也不行，【坐席】也是不行是吧，【客户】对对对也是时断时续，有时候听不清，【坐席】然后那个您现在是在什么位置？先生您说一下，【客户】在这个甘家口地铁地铁站？【坐席】甘家口是吧【客户】唉，对海淀区甘家口区地铁站这【坐席】稍等一下，先生，我看一下您周围信号是否正常稍等，【客户】唉，你看一下，唉，好嘞唉，【坐席】唉，您好先生，【客户】唉，你说，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，然后我们对您反映的这个问题呢同时进行记录反馈，然后同时我公司也会持续优化这个网络问题，建议留意下后期的使用情况，可以吗？先生【客户】你好，我现在你看啊，我是这样，原来呀，我是唯一一个也是咱们联通的号码是185，嗯，这个********这个号呢，因为我，我使的呢，也是老是信号不太好，最后呢，咱们出了一个那个，嗯，也是联通号，就是说是零九，那个月租19，然后呢，就是流量多少多少，咱这不说了，我又换了这个号，结果那现在啥呢？现在是动不动我这个手机也不是我手机的事，还是咱们这信号的事，别人都同样是联通号，人家都是那个啥，就是网络信号也好是那个通话信号也好，都挺好的，可是我这个手机啊，动就是3G给我显示3G我应该是4G的那个网络运行这个断码啊，但是老给我显示3G而且多不多这个就那个啥，就那两箭头，就那个这个流量，那个叠加后就没有，有，有时候上网都上不了，查出来啥信息啊，也查不了，我就不知道是咋回事，我说我欠费吧，我也不欠费，现流量吗？我也不清楚，那我现在就搞不清楚这咋回事就要问问这个情况是这么个原因，【坐席】啊，那您那个您的问题呢？我这边的话也帮您反馈到后台，通过后续我们后台工作人员呢，也会给您回电，然后帮您一下这个网络信号的问题可以吧，【客户】唉，你好，我现在的工作单位现在是我在那个工作单位是这个三家口街道办事处，大厅就是社保大厅，那块呢，信号的话应该也是挺好的，完了以后你把把我这情况给反映一下啊，如果说申请一下，如果说是流量的问题啊，或者是咋回事的问题，你给我反映查一下，【坐席】然后是，个啊，手机这个流量的问题是吧【客户】唉，不是我就想我流量也不行？【坐席】办是吗，【客户】对上网速度慢，而且有时候我打电话就没有信号，是这么完了，你给你给后台看一下是咋回事，你给反馈一下好吧，【坐席】嗯，可以先生好【客户】那也，【坐席】的话呢，这边的话我也就是帮您反馈到后台，由我们后台后台工作人员到时候给您回电，解决一下这个，【客户】唉，唉好好噢，这还是问一下，就是那个问题，唉，好的我就想就是说选择的就是，嗯，电话能通上上上网能充上就行，咱再别的不要求没有行，那就麻烦你了啊，唉，【坐席】麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好嘞
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我头两天申请了一个那个宽带移机的那个订单，然后到现在也没有人联系我，有没有人给我处理啊？【坐席】宽带移机是吗好的，您稍等，当时留个联系电话，是本机来电这个号码吗？【客户】对？嗯你说什么？【坐席】当时您预留的联系电话是本机来电这个号吗，【客户】对对对对，嗯【坐席】我查看一下，稍等1月4号下单的对吧，我这边给您核查一下，请您听到音乐后不要挂机，稍等，唉，您好先生帮您查看到订单了，订单的话正在处理当中的，我建议您这边的话稍微耐心等待一下【客户】对，不是什么意思，您刚才说，【坐席】已经帮您查到有这个订单了，订单正在现在正在处理当中？【客户】对啊，但这个事处理几天啊，我是那个，嗯，礼拜一吧，礼拜一天的到现在都过去三天了这联络联联系都没有联系，那这个是啥意思呀，【坐席】我这边可以帮您催促一下？【客户】不是你们正常的一个流程是是个什么样子，然后那个我我申请完了之后就就没人办了吗，【坐席】不是呀，会有人员跟您联系的，但是现在订单正在处理当中呢，【客户】对啊，关键是一直都过去三天了，然后也没有人联系我呀，【坐席】我这边给您催一下【客户】那大概多久啊？我现在关心的是处理，就是说您帮我退了【坐席】2月20在，【客户】我刚开始办的时候，那他是说那个就是第二天就会就是说有人联系我，但是到现在为止不过于多长时间了，【坐席】具体什么原因的话，我这边给您查不到，我这边可以帮您催一下？【客户】对你都查不到，你摧谁呀，【坐席】我这边帮您下单给您催一下，然后会有人员跟您联系的？【客户】那如果还没有联系怎么办呢，【坐席】会有人跟您联系，您放心，【客户】然后再再等三天或者一周，我现在如果我要不答电话的时候，我估计你这都也没有联系了，【坐席】不会，只要是给您下单的话，肯定会帮您办理这项事情，可能是现在显示有异常，我这边帮您催一下，会有人员给您回电，有任何问题的话都会跟您说一下的，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月4号申请的宽带移机业务，但是一直没有师傅跟用户联系，我方建议用户耐心等待一下，用户对此不认可，要求我方尽快安排师傅办理移机业务，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你那个帮我查一下我这个号码为什么老那个达不通呢【坐席】哪个号码呢？帮您查一下，【客户】就来电号码【坐席】来电号码达不通，是答不出去吗？还是接不，【客户】能打出去，但是就接不了，不需要？【坐席】它是提示什么呢，【客户】提示就是什么忙线中或者什么的，或者是无法接通，【坐席】无法接通，【客户】已经好几天了，这个事情一两周了的然后后来好多人跟我说，我才发现，【坐席】稍等看一下啊，看显示是没有问题啊，【客户】嗯，对显示没问题，有能打通，但经常达不通，要不然你们行天桥基站坏了，【坐席】这我还真就是在这个位置这样吗？还是其他位置也这样啊，【客户】嗯，这几天都是在这个位置出现的，因为都是那个送快递的，中午他就说答不通我电话，后来刚刚我自己试一下，确实我自己都达不通，【坐席】稍等我看一下啊，但如果您往外拨打的话，那就是没有问题，【客户】嗯对【坐席】那这样吧，先生，我这边给您记录上报一下，让咱们工作，【客户】好的【坐席】看一下您这个显示有信号嘛，上面先生，【客户】有信号满的，【坐席】有先生是吧，那我给您上报吧，上报之后让工作人给您核实，核实好之后给您回电话，【客户】唉，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法接听电话，，我方未查询到用户号码有异常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您帮我查一下我的这个，刚才说这个这这个到本月25号一个积分就到期了，嗯，我想问一下这是什么积分到期了？【坐席】嗯？您是来电的号码是吗，【客户】对是，【坐席】嗯，稍等一下，就是本月有一个到期的积分是53分，【客户】嗯，过了之后就就是这积分就没用了是吧，【坐席】对，就是过了这个月对53分那个就过期了，就没用了，嗯？【客户】53分能干吗用啊，【坐席】您可以加上您，您可以把您现在不是一共有1138吗？您一千分能兑换一个十块的话费，【客户】一千分兑一个十块钱话费【坐席】对没有想兑换礼品啊之类的，可以在那个手机营业厅或者？【客户】那我这五五它，我这为什么53分会会到期呢？这个积分怎么还会到期啊【坐席】有效期36个月积分，【客户】什？什么意思？您再说一遍，【坐席】积分的有效期是36个月？【客户】噢，积分的有效期是36个月是吧53个积分能换什么【坐席】对？这个我这核实不到，可以在积分商城的网站上或者手机营业厅，您看一下您有什么样礼品可以兑换的，需要多少发那上面都有？【客户】兑换一千积分才能换十块钱话费，行，我还有个问一下啊，你们有一个套餐啊，是400块钱一年的，完了之后，嗯，400块钱一年的是五际套餐啊，我想问一下这个套餐，如果我现在办理的话，可以延期生效吗【坐席】延期生效就是说？【客户】对，比如说我现在购买完了之后，我5月份的时候让它生效，可以吗？【坐席】嗯，您稍等啊，我看一下互派校园的那个400元的那个合约的套餐是吧，【客户】嗯嗯，对，好像是400块钱，200分钟话费那个，【坐席】嗯，我看一下这个我看没有说明，就是因为正常的话办合约，它是当月办下月生效，但您现在不是有一个合约，您不是没结束呢吗？我看一下您现在是到这个月底，【客户】对这月没结束，所以说，那你这个套餐又是个现在有这个活动吧，嗯，我就怕到后面就没有了噢，但是我购买了之后，我也不愿意现在生效，所以我想这个套餐结束之后正常生效，【坐席】嗯，我给您核实一下，看能不能现在就做这个，您是想核实现在能不能提前续，然后到时候再接着生效才能合约，对吧，【客户】对对，【坐席】好，我给您查一下？【客户】还有一点我还要问一下，就是这个套餐的有一个40G的流量啊，这这40G流量是北京市内都可以使吗，【坐席】嗯，您刚说的那个400用一年的那个是一个5G的沃派校园57元套餐，然后这个套餐内的话是怎么了？您说，【客户】嗯，您说吧，您说吧【坐席】套餐内的流量是有权国内流量20个G北京校园区域流量是，20个G，然后还有一个国内流量？【客户】嗯等于国内流量是什么，【坐席】国内流量就是国内不含，港澳台地区都能使，北京校园区域内流量，就是在北京的校园区域内使用，【客户】关键现在这个有一个，您这边的一个营业员跟我说，他说这个北京校园区十堰就是在北京市内都可以用，都可以覆盖到，所以这边要核实一下，【坐席】您这查询是在北京校园区域内的北京地区的大中专院校，研究院，研究所，中小幼等各类校园区域上网？【客户】嗯，上网，但但是说必须在校园里面吗【坐席】对，就我刚才说的这个范围内走这个北京，【客户】有有有人说，实际上就是北京市内都可以覆盖到，因为在校园区内，【坐席】嗯，这个我们这边没有这个受理，嗯，我们这边的说明就是在北京校园区域内使用，这样是吧？【客户】那那这方面怎么说呢？是没有？是不是有专门的部门去负责？它会不会更了解一些，【坐席】嗯，我这查询了呀，我们这儿的资料就是显示北京校园区域的，不需要有专门的，【客户】我这有人给我答过电话了，还是这个部门的吧，嗯？【坐席】嗯，有什么电话给您打的，噢，10016打的您这个来电的手机号是吧，【客户】100168？对，【坐席】噢，那这个我可以给您反馈上去，您可以等等电话，以及您刚跟我说的那个合约，对什么时候就是能不能取消，【客户】跟我说过了时间，我就想再跟您这个确认一下，这样吧，你主要是确认一下是是否能够延期好吧，【坐席】嗯，那您等待一下电话，【客户】就是我看一下是否能够延期，【坐席】嗯，我现在反馈上去核实之后会有专人联系您，打您来电的号码是吧，【客户】对是的？【坐席】嗯，那您等待一下电话，还有其他问题吗，【客户】什么时候能回回电【坐席】48小时内？【客户】48小时之内，您是不是也是让10016那个部门给我回电啊【坐席】不是10010【客户】10010是吧，【坐席】回复，对，【客户】行吧，好吧，因为是这样，10016下午打的那个人就跟我说了这两个问题，哦一个，【坐席】嗯这边会给您去核实的，【客户】所以说现在要是还是嗯，它的话就没意义了【坐席】嗯，是的女士，【客户】一个准确的吧，行，就这样吧【坐席】嗯，感谢您的【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，今天接到了10016的电话，给其介绍了沃派校园套餐57元套餐400元用一年的合约，告知办理了400元的合约不能延续现在的合约，用户现在使用的校园套餐合约到期时间是2021-05-31 23:59:59，用户要求核实如果办理了400元的合约，是什么时候生效新合约，并10016的人员还告知套餐内包含的北京校园区域流量只要在北京就能使用，用户要求核实是否属实，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯你好我想问一下那个我的手机没有没有没有四G就是已经好多天了已经两三天了然后我前两天打电话都告诉我没有什么问题然后呢说关机重启一下就行但是我关机重启了还是不行那我能连WIFI也能打电话接电话就是没有网【坐席】嗯都是正常的只有数据网络也使用不了【客户】对只有这种使用不了关机重启也没有开飞行也没用【坐席】您稍等我帮您看一下好的【客户】那行了【坐席】嗯女士您好这边帮您看了一下您这个确实是没有其他异常的呀都是正常的状态呀那如果您一直都使用不了的话那我这边给您这个帮您的问题帮您记录一下让后台工作人员核实一下核实一下情况之后给您回个电话好吗【客户】嗯嗯好勒【坐席】嗯您来电的这个号码使用不了数据网络然后联系电话的话也留您来电这个号码可以吗【客户】可以【坐席】嗯好的女士那您就保持通话畅通后续呢会有工作人员跟您联系好勒
总结：

[Assistant] 用户来电 称已经很多天不能使用数据网络，我某某人常解释，用户要求我方核实清楚后回电，烦处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我看一下我手机有什么有什么开通什么别的服务了吗，【坐席】嗯，好的，那我这边看到，然后您是，嗯基本套餐，然后是每个月25块钱的？【客户】嗯，还有别的吗，【坐席】请您稍等，后来仔细地给您看一下，然后我这边看到，然后您就是下个月有生效的套餐，是北京沃派校园77块钱的，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等一下，我看看这边还没有其他的费用，嗯，女士，我这边看到的话就是您的基本套餐25块钱，然后您这个月是产生了30块5毛1的上网流量费的？【客户】怎么产生的，【坐席】嗯，就是，如果就是我这边看到，然后您应该是流量用超了，然后所以就产生了，就是，嗯，30块5毛1的费用，我这边看到它应该是超出了205兆，【客户】210兆，【坐席】嗯，对，然后您这个的话超出应该【客户】那你怎么，【坐席】也挺贵的，然后您稍等，我给您看一下，噢，女士我这边看到的话，您在6号10号，14号嗯，15号，18号，20号，然后用的流量比较多？【客户】嗯干什么，【坐席】嗯，就是主要用在就是IP上，就是您可以通过，就是手机营业厅，然后查一下，然后我这边看到您用的微信，然后百度音乐腾讯，然后等于就是使用的流量？【客户】它这个不是之前我打过电话，他说给我做一个减免，这个减免的减免减免到哪了【坐席】噢，就是您之前然后打过电话，然后这个月会反馈过这个问题，是吗？女士，【客户】对，嗯？【坐席】好的，您稍等，我给您查一下，就是他给您回电说给您减免了是吗，嗯，好的，您稍等，我给您看一下噢，女士我这边看到，然后他是给您减免了25块1毛1的费用，然后就是3到5个工作日到账？【客户】对，那我这到哪去了，【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您查一下，【客户】现在写写完休息十分钟，如果你现在不选，你自己下载呀【坐席】噢，女士我这边看到他已经给您核减了女士？【客户】核减完之后我又产生了30是吗，【坐席】对，是的30块5毛1的费用？【客户】那我这是怎么产生的呀，【坐席】噢，就是可能就是您在WIFI的情况下，您连接WIFI了，可能就是数据不太稳定，然后切换到数据了，就是建议您就是开着WIFI的情况下，然后把数据关上，【客户】嗯，嗯？【坐席】那如果就是您没有使用的话，然后再帮您反馈一下这个问题，您看可以吗，【客户】好的，你帮我反馈一下吧，因为我之前从来没有过这种情况，我每个月25块钱的套餐，我每个月都不会用超，但这个月我不知道为什么，我不是这个，再点开，就是那个在点开，我每天在家里面或者是去公司都是有WIFI的，然后WIFI1直都都都是好用的，但是我不知道为什么这个月产生这么多的流量？【坐席】嗯，好的，那我那我再帮您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对对，就是这个电话？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电表示对当月产生的上网流量费30.51元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，之前核减过费用，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，有什么可以帮到您的吗？您好，问一下这个卡，【坐席】您好，我要是那个，【客户】我们家那个宽带网好的？【坐席】点播好吗，【客户】能听到吗？现在可以听到您说手机信号不好，还是家里忘了【坐席】嗯，可以，您听不到我说话吗，【客户】可以？喂【坐席】噢我看【客户】可以听到您说话都不卡，就是我每次用联通的服务人员【坐席】好在家知道我们这边，没有信号，【客户】噢噢，没有那个卡号，这个是什么，【坐席】五块的【客户】我这号，我附近的这某某人卡里是不是这个？【坐席】能听到吗，【客户】唉，我可以可以听到，就是断断续续，【坐席】是的，嗯，嗯可以听到【客户】喂，意思就是您听不到，【坐席】到我说话吗？【客户】密码就是我在在在家里就是用用流量上网，可能听的，而且就是打电话是怎么的，【坐席】嗯也很【客户】就是你们这是，嗯，嗯？【坐席】吧啊，【客户】是不是能解决一下吗？这我打电话开通上网功能，光电啊，再见，就是听不听不清，您说话断断续续，【坐席】嗯，也就是听您说话可没糊了【客户】嗯嗯嗯，【坐席】好吗？我的吗，【客户】身份证？嗯，好，好，您好，能修修吗？唉这，嗯，我我说我开吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是听您说话，【坐席】COMPUTER哦，红后就是特别的慢，嗯，模糊的基本上听不清【客户】那个就是营业厅吗？但是，嗯，你现在给我开通对吗，这个用户，嗯，就是我上不了，【坐席】网能也，【客户】联通的也可以，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】您说一下您的具体地址，我给您查一下，它是系统，唉，我的妈来呀，我上哪个秘书？我这某某人卡好像七天，正在大大庆，谢谢，【坐席】嗯，嗯【客户】这个，我，我这个，我想给对，嗯这边听不见，听不到？【坐席】到您说话的问题吗【客户】嗯，WIFI无线是，现在可以停了，我说在在在大兴区旧宫镇红星北里小区，红星北路？【坐席】销户吗？【客户】3G吧，是红星北里吗？你能听到吗【坐席】现在可以【客户】14号啊，就我每次在那个？【坐席】开通吗？对不对【客户】没有的先生，【坐席】是吧，【客户】红色的红丁红旗现在上面是吗，【坐席】嗯？对瞳村北里稍等，我给您看一下，【客户】那您那您提供，【坐席】嗯嗯提供的这个意见，已经帮您进行记录反馈了，同时咱们公司也会推出，就是持续优化网络，建议您留意一下稍后使用的情况【客户】那，那你不是这些就已经又不是说就完全使不了我的流量，也是两那那你们宽带安的话是什么费用啊？宽带的话咱们了解吗，【坐席】话？嗯，一年是1380，然后是包含一个手机，包含手机号，手机号是22个G流量，一千分钟通话，一个300兆的宽带，【客户】等一下啊，你的你说慢点就是是1300，【坐席】300兆的宽带噢，然后呢【客户】1380区号里边是20，【坐席】手机12个G流量，一千分钟通话，【客户】是一元，【坐席】嗯，总共22个月，一年不【客户】不是每个月都，【坐席】就是22个G流量，一千分钟通话噢嗯【客户】那你没有稍微低一点的就是300兆是吧？没有，【坐席】一兆一百兆没有【客户】但是你这样我也不敢爱你用你，我在这根本就没信号，你能给我解决一下这个事吗，【坐席】噢？可以【客户】那我每次说实话好久了，我我就晚上偷偷了这个得，【坐席】有信号？【客户】我本来性你心情也不好，我就我就没有信号，也没有网，我也没在别人家，因为你们解决一下好吗，【坐席】可以我给您记录反馈一下吧，【客户】行行行，那好吧，那我看如果如果能使用的话再说吧？【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈，您看还有其他问题吗，【客户】那先这样吧，没没有了没有【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】喂，你好，我这个现在那个河河北手机号码，但是好像是在河龙芳在北京大街，但是我没去过北京，嗯，平常马上老显示有北京，【坐席】那您去和北京大街的话，他是接收到这个北京这边的信号塔的，这个信号的话，它它就会有这个宣传记录，您现在来电的这个号码就是北京的号码呀，【客户】嗯，对，嗯，但是这这个能能消除吗？或者怎么着的，因为要不然他们老老问，【坐席】那您这边的话，您那个是那个是就是光通过大数据，您这边有通过短信查询过吗？您可以通过短信来查一下看有没有，【客户】嗯帮助短信它，我就是通过微信里面不是有一个国家【坐席】嗯，那个是那个是微信的，就是短信，短信发送短信就是CXMYD井号键，然后您手机号对应的身份证的后四位发送到10010，这个可以查询您14天的行程，【客户】分钟，但这个没用啊，因为因为你们那个达州去，它都是反映到这个街道啊或者什么，【坐席】您可以查，您可以用这个短信先查一下有没有，如果说确实这个短信查询的话还是有或者说嗯，那个还是有这个记录，到时候可以给您向向公司上报反馈一下【客户】嗯，我估计应该有，因为我，我是，【坐席】建议您查询一下先生，嗯，建议您查询一下，【客户】嗯，嗯，嗯，反正你看我给你说一下，因为我，我不是石家庄的身份证吗？所以说那个可能你们那个打开数据就推送到推送到大兴了，现在亦庄的，所以石家庄这个营业厅以后，但是我没去北京，但是已经达了三次，不是四五不是电话了是吧，没人问，然后形成乱七八糟的流量是吗？好的，【坐席】您是现在在石家庄还是在北京【客户】在廊坊，【坐席】廊坊是吗，没有到过北京显示有***去了长途，到后来就没去过了，【坐席】那您只要12月19号您到过北京，那肯定是有北京的先生【客户】不是它那个查只查14天了今天，【坐席】14天之内的，就从您，比如说您今天开始查，从您今天查的往前推14天，【客户】嗯，对啊，没去过，【坐席】您19号您今天20号19号，您不是去过吗【客户】嗯？12月份对，那你那能查出来吗？我听不清啊，【坐席】12月19号，这个我们查不了，我给您上报反馈一下，让后台去核实一下【客户】嗯，好行，谢谢啊，嗯，要不然老有人答电话，【坐席】联系电话，留您来电的这个号码可以吗【客户】谢谢？嗯，可以，【坐席】稍等，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】那这边的话帮您向公司上报反馈了，您保持电话畅通，先生，还有其他问题可以帮您吗，【客户】好，嗯没了【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有到过北京，但是行程码显示到过北京，用户要求取消此行程，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，【坐席】美女，嗯我知道，【客户】高一点点问题哈，我想问一下流量问题【坐席】嗯，您看我看到您是产生流量费啊，您说，【客户】费用产生得有点超了，最少最少抄，最少超28，但是怎么算的我就不知道了？【坐席】好的您稍等，我看一下，您是说1月份当月的是吗，【客户】啊？对，就这两天的，就这三天之内吧，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，您这来电手机号确实产生了一个50多块钱，手机量上网流量费，您稍等，【客户】而且我就是在我就再超了之后，我赶紧买了一个两个G的，一个流量套餐，流量两个G的，但是也也产生这个费用，我就觉得特别的不太正常，所以我得查询一下，【坐席】嗯，就感觉没有使用这么多是吗，【客户】嗯？对对对对？【坐席】嗯，那那您这样吧，女士，我把这个情况给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗，【客户】大概多长时间呀？就马上到月底我该交费了，而且我上个月好像还攒了一些流量呢，你说我我这个打了一些，再加上我本机有的，然后还超出60块钱，我觉得这个不合理【坐席】嗯，那您这样吧，我可以帮您备注上去？【客户】再给我回复吗，【坐席】嗯，您的要求我会给您备注上的，女士，我给您备注上加急，让他这边尽快的给您做下处理，可以吗？嗯，【客户】马上就月底，你说我得交钱了，交交交吧，我觉得不怨你说我不交啊，【坐席】嗯，对？【客户】不不能正常使用了，这对吧？【坐席】嗯，对，那这样吧，我给您备注加急，让尽快给您处理一下，留您来电的手机号可以联系到您吗，【客户】对，是的，你尽量给我处理的合理啊，要不然的话这手机号你说我怎么使徒然之间产生这么多，他肯定是有用的，肯定是有用，但不可能超那么多呀，而且我自己买的一个两个G流量，你你得帮我查查我有没有到账，我买了两个G呢，嗯？【坐席】嗯，好的，我这边都给您备注上了，请您只要有人记录给您记录上报，肯定给您做处理了，请您放心吧，好的还有其他问题吗，【客户】再见，再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月产生的 56.50     元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。用户要求24小时之内回复未承诺。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，您帮我看一下，就现在的话费余额是欠17块钱吗，【坐席】话费您稍等一下，我帮您查一下，对先生您这个号码上面显示账户上有欠费，17块两毛三先生，【客户】嗯嗯，帮我看一下这个欠费是怎么产生的【坐席】稍等一下，我帮您查一下，除了您基本套餐之外，额外的话显示是短信费先生？【客户】短信多少钱，【坐席】嗯，基本月租咱们是按天计得交，到现在为止是15块两毛二啊，短信费用22块9【客户】短信短短信多少钱一条，【坐席】短信的话，咱们是一毛钱一条？【客户】那那怎么会有22块多呢，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，对22块9呀，先生，一毛钱一条，22块9，【客户】那我那我也没发200多条短信呢，220条【坐席】您可以查询您自己的那个短信记录，先生，【客户】就是我，就是查完之后它才找到你们，你看唉，你帮我看一下，【坐席】我查询不到您的短信记录，先生，咱们就是说您这个都属于您个人信息，可以自己查询，那个记录显示的话，就是有产生20多块钱的这个短信费【客户】嗯，那现在他对不上能不能，【坐席】短信，还有比方说像您回复验证码，这种都属于短信的，都是要就是按照短信费用来收的【客户】噢，我知道接收验证码不算好，不回复的话【坐席】接收不上，但是说往外发送，如果您对这个有疑义的话，我可以给您上报一下，咱们这边在线查询不了先生这个有什么疑义的话，我给您上报一下，您留个电话，咱们这边的工作人员给您回电，具体查一下【客户】有有【坐席】留个联系方式好吗？我帮您记录，【客户】来电号码？【坐席】那您注意接电话，稍后尽快联系，您好吗，【客户】好【坐席】好，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码没有下发那么多的短信，但是却产生了22.90元的短信费用，我方经系统账单查询显示用户号码在202101有产生22.90元的短信费用，正常解释用户可以自行查询短信详单，用户不认可，并坚持表示自己没有下发那么多的短信，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我现在这个手机号码的话，一直显示是H或者是3G嗯，这我这不是应该是有5G的大王卡，【坐席】嗯，5G的大王卡您这是4G网卡先生？【客户】嗯，怎么？嗯，那我这不是什么十元每月19元的5G的大王卡吗，【坐席】19元是4G的大王卡，【客户】那我之前用的时候都显示是5G啊，【坐席】您用的时候都显示是5G您用的是5G手机的先生，【客户】对是啊，我没换手机啊【坐席】对您用的是5G手机，它显示是5G那是手机的显示并不是，套餐是5G的【客户】嗯，我我知道你们那个标志上面那个，要不就不是显示4G5GH或者是3G是吧？那我并不是说因为我5G手机，所以我，【坐席】不是的，您说显示的是5G我的意思是说您之所以显示5G是因为您的手机是5G您的手机开通五际设置了，那么跟是是不是用的5G套餐没有关系，您现在用的是4G套餐，【客户】你们你们联通之前铺天盖地的5G的大王卡，那那我买错了是怎么着，【坐席】目前开通，【客户】有人上门上门来把这卡送给我的，说是5G的，然后您您现在告诉我这是4G的，【坐席】那非常抱歉了，先生，咱们这个腾讯王卡19元的确实是4G的，5G的话是129元的，【客户】嗯，就是不是你们之前的活动的话就是大概三个月之前【坐席】三个月之前，咱们一直没有做过这种活动，它套餐套餐是多少G它本身它有多少G的？这种也没有办法做活动，拿4G5G做活动的，这种活动就是本身是4G套餐？【客户】注销，您这个不就这这个那那不管4G5G嗯，那现在就是说我，我现在手机一直显示H或者是3G是什么原因？【坐席】您的那边信号好吗？【客户】噢，信号不好吗？我我通话质量有问题吗，【坐席】我的意思是说您的信号好吗？是不是信号导致的手机那个问题变成了3G5，【客户】嗯，那不是因为我今天都就这，这几天一直都不好，无论在哪，嗯，在外面，【坐席】PPTV，我这边给您看一下，先生，您这个都是正常开通的，您这个没有任何问题，您那个重启手机试过吗【客户】嗯？嗯，您您再说一遍，什么叫通讯手机视频噢噢，嗯，有过有过，因为我这有两某某人卡，我另外一某某人是移动的，那个显示都很正常，一直都很正常，然后联通的这个充大概，嗯，半个月前开始就一直给我显示3G或者H然后就根本没法上网，【坐席】重启，没有办法上网，【客户】或者特别慢吧，反正一直在读条，比如进入微信，一直都畅通的状态，我必须切回我联通，然后切回我移动那某某人卡上面就行，然后我一开始以为是停机，后来后来我充值之后，它显示还是这个状态？【坐席】这样的先生，咱们这边看到您这个确实没有任何问题，咱们这边给您记录反馈一下，让后台去给您查一下，有了结果之后会给您回电的好吗？【客户】那好吧，那那个我现在的套餐是什么呢，【坐席】19元腾讯王卡？【客户】嗯，就是，嗯，就这一个18，然后是多少G20G，还是不限流量还是什么意思，【坐席】您这个是40G的流量，腾讯以内软件免流，腾讯以外软件，1元1G日租包超出达到40G之后是封顶的，【客户】好的好的好的，因为我我大概半个月没用过了，嗯行？【坐席】嗯，行好，嗯，还有其他可以帮助到您的吗【客户】嗯，那我们5G的套餐现在是什么那个，【坐席】129的，【客户】129元，然后多少多少流量和话费？【坐席】30G的流量，500分钟通话【客户】嗯，嗯，好的好的行，谢谢嗯，【坐席】噢，不客气，嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，唉，您好，可以听到吗？【客户】喂？嗯，我想问一下我这我这号怎么又欠200多块钱了，【坐席】-252块六对吧？【客户】那，那怎么回事啊，【坐席】嗯？嗯，稍等我查一下，这边显示是1月份的欠费125块，1+2月份的账单127块5，加上一共是252块6？【客户】那个，我1月份不是欠两块多钱吗，【坐席】1月份账单一共是152块6，您交了27块5，还有125块1没有交，【客户】那我那我哪个月欠那么多钱啊【坐席】嗯是？【客户】12月份吗【坐席】欠两块，【客户】就是就是那个客服告诉我的吗？因为有一个月我充了400，完了之后好像是怎么着，我忘了我怎么交那么多钱，我还还欠两块多钱，【坐席】看了一下，您这有一个手机号，办了一个个性化铃音包，然后这个是五块钱一个月办了一个优酷会员，25元包，这个有按月交过吗？【客户】交过押金啊，都是我们来，我每月都交160多块钱，我充了30嘛，我又充充，充上之后他说欠两块，我充了三11月23号交的，【坐席】嗯，1月23号下午5:12充了一个30对吧，【客户】对，因为他说我欠两块嘛，欠两欠两块多吗？【坐席】您看这个费用问题的话，这边给您上报一下吧，让后台核实清楚之后给您回个电【客户】嗯，嗯，行，那您那您就回那个********【坐席】********，嗯，********【客户】109对，【坐席】后台这边一般是在48小时左右给您回复，【客户】嗯嗯，那您帮我看一下我这个月用了多少流量啊，【坐席】本月流量稍等，我看一下，显示您这个用了51G？【客户】51个G那那这个号有多少G啊，【坐席】这个号用了三三十七个G，【客户】嗯，那行，还哪个号用的多呀？1131那个呢，【坐席】131那个用了4.5个G？【客户】嗯，那现在这刚才我说的17600的用的多了吧？【坐席】17600多少那个用了3.2个G，【客户】238109，噢，那那那行，那行吧，行吧，【坐席】好的，那感谢来电【客户】祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询欠费，我方经系统查询账户当前可用余额-252.60，202101欠费125.10，202102欠费 127.50 ，用户不认可，称费用都有交过，我方经月结账单查询同套餐手机号********办理了增值业务-个性化铃音包和增值业务-优酷会员25元包，用户称这些费用都交过，现要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务那个，我这昨天就是查到我这这个手机欠你话费，然后我昨天就是也跟你们客服问了，它就是应该是不知道是哪哪哪个哪个男客服态度特别不好，然后跟我就是把这情况说了一下，说是因为，就什么开通的时候，我当时7月份签的那个就光纤光纤嘛，对就今天入网，然后8月份才开始，那把我那费用是8月份才开始给我算，在我那个套餐里，7月份的就给我另外算钱了【坐席】嗯，按天收的，嗯，是这意思？【客户】对，但是这个我我我不能接受啊，因为我租的房子，我我7月份开始从7月份就要叫停停机，那那我这钱不是白交了吗？多的那些钱，你比如说我在7月20号开始签的余额，为什么她不是7月2号给我算这个套餐呢？【坐席】嗯，这个刚才是已经有人联系您，然后给您处理这个事情了，然后您是不认可是吗，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好的，您稍等啊，我帮您核实一下，【客户】唉，态度还特别不好，它那工号多少他也没说，【坐席】您您有问过好吗，【客户】嗯？没有我我问这干嘛的态度那么差，我问他，【坐席】嗯，十分抱歉啊，先生这边给您带来不好感知了，然后这边我帮您查一下，您稍等啊，【客户】还有我问一下怎么查【坐席】嗯，您说，【客户】退我我我我我不想用联通的网，我怎么提前退，【坐席】您是手机不想用了还是宽带呢，【客户】嗯？就就这个，整个这个服务太喜欢，我就不太想用了，整个手机和宽带我都不想用了，【坐席】嗯，这个的话您是需要带着身份证，如果宽带您办没有满三年的话，是需要返回终端的，【客户】嗯，嗯【坐席】带着身份证和这些终端，然后到营业厅办理？【客户】没有？嗯，不能上门吗，【坐席】嗯，这个是不能上门的，【客户】没有你接着说吧，你看你先把前面的路，【坐席】嗯，好的我帮您看一下，这边显示它是在今天3:03，刚刚跟你联系是吧【客户】对，就刚才，【坐席】这边显示，就是跟您解释之后，您是已经认可的，【客户】靠你看这这这就是你们的服务的一个情况啊，你看我现在是怎么跟你说，你看他怎么跟你们那不写的【坐席】嗯，十分抱歉啊，先生，这边是您是意思是还是不认可，然后这边，【客户】我还投诉它，我不知道她工号多少，我要投诉他啊，【坐席】嗯，这边我把您的这个投诉也帮您记一下，然后剩下的这个，嗯，您的这个事情我再给您记一下，嗯，您稍等啊，稍等【客户】嗯，嗯，我要投诉那个刚才那个，【坐席】好的，您先稍等一下噢，我帮您记一下啊，【客户】您好，您好，查流量，嗯，嗯，嗯对，这边查询月租费那个没有，【坐席】嗯，先生，然后这边呢，我把您的这个意见再次给您反馈了，然后您的联系电话还是还是这个2796这个号码吗，【客户】您好？对，就是这个，【坐席】还是这个是吧，反映的反映的事情也是这个号码是吧？嗯，好的，然后您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯？没有就这个事，我就以投诉，还有一个就是这个这个这个说的一个，【坐席】嗯，好的，然后这边，嗯，您的投诉我也帮您记了，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见：TS********，称对之前解决方案不认可，我某某人常解释，用户不认可，要求投诉之前回访人员，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好那个，嗯，你看一下我，我这个号码有备注，上个月底的话就是那个，嗯，那个网龄短信那个没有加上，说这个月打电话，然后呢处理了？【坐席】嗯，是前期有反馈过相关问题是吗【客户】是的，给那个客服备注了，说是这个这个月达电话处理，所以我这个，所以我这会抽空答电话了就【坐席】您稍等一下，先生，我这边给您看一下，【客户】好勒，【坐席】您是要开通那个网龄，【客户】嗯是，不是开通网龄，是之前六，那个从2014年开始一直有往月往往往零短信，这个上个月上个月换套餐，然后呢说是漏加了，说这个月让打客服电话让加上，所以我这已经打过来了，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，这样先生，我这边确实看到您前期有反馈过相关问题，这样先生我这边再次给您记录反馈一下，后续的话，有后台相关人员跟您联系，您看行吗？先生，【客户】嗯，嗯，可以的，可以的，没事【坐席】嗯，联系电话，留您哪个号码呢？先生，【客户】还要还要留本机就可以了，它这个1308【坐席】那我这边那我给那我这边给您记录反馈，后期您保持联系电话畅通，接听一下电话，【客户】好勒？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，很好，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价中国，打个满意，谢谢，再见【客户】好勒，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求加回短信网龄包，称之前有反馈过相关问题，详见工单TS********，烦请联系客户，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想查一下子，我这个大王卡为什么没有流量了呢？走的都是那个日租包【坐席】请您稍等，给您查看一下，您来电的号码，是一个亲情卡，一个号码副卡，【客户】对副卡【坐席】嗯，主卡的话是一个，我看一下腾讯大王卡套餐，【客户】噢，对【坐席】就副卡，跟您主卡共享的是您的这个腾讯软件旗下的这个40个G的流量可以使用，如果您您使用，【客户】我啊，我这边显示的都已经超出二点两个GB了，而且走的只是日租包的，【坐席】如果您使用的是其他软件的话，走的就是日租宝先生【客户】不是我走，我就是用那个微信什么走，都是日租包，而且我我这个现在我这查流量上面显示的是没有套餐，【坐席】显示没有套餐，【客户】对，就是你们联通给我发短信，就是套餐是0GB，【坐席】嗯，嗯，好，那我这边的话给您反馈一下这个情况，先生？【客户】然后就是现在解决不了是吗？【坐席】对得建议您向上级反馈一下，然后技术人员的话这边给您核实一下是什么原因，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】嗯，感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用微信，走的是日租宝的流量，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个网村的这个信号不好，你们能不能解决，【坐席】信号不好噢，请稍等，我看一下您好，您能提供一下具体的位置吗，【客户】对？北京市密云县，身份证报镇白沟村【坐席】再见，噢，我需要订，价位有点慢，是密云县【客户】对吧，不老屯镇【坐席】什么是什么镇？不好意思【客户】父老存？【坐席】腹部老屯是吧【客户】不老屯，【坐席】穆楼村，【客户】白沙沟村，【坐席】白瓷沟村【客户】白土柏【坐席】土沟村，【客户】对铁路北【坐席】铁路北，【客户】三元多少号啊，219号2209219等会等会你稍微等会【坐席】没事没事，【客户】哦，不是因为因为这个，我答电话的意思就是你能不能想办法给我们这解决解决，因为我原来是90多了，你打个电话还得上上上平房或者上哪打你这个太危险了？【坐席】噢，我明白您好，这个现象持续多长时间一直就不好是吗【客户】这个花钱了，这一直我们以前答过，但是一直也没没有说姐，没有人来给我们解决这个问题，就这样，【坐席】信号不是满格的信号，是一个格两格还是嗯，请讲【客户】您好这边都没有信号，不是说那有时候有时候信号那个有一格两格，有时候就没有信号，因为这个你看应该你查记录应该能查着，我们这有好多人说我这反映过这个问题，【坐席】噢，稍后我看一下，嗯，您好，我看了一下周围信号没问题，这样我这边直接给您记录投诉一下，会有后台经理核实，会主动联系您的，您看联系电话，留您来电的手机号可以吗？会有负责处理，核实之后会联系您的，给您解决这个问题【客户】嗯，嗯，可以可以，【坐席】唉，我这边直接给您记录投诉了，【客户】嗯，我说，因为我之前我没有答过这个电话，然后一直也没有信号，我自己买一个服务器都不管事，【坐席】噢，这个我这边直接先给您记录投诉一下，让后台经理先核实一下具体原因，看能不能给您怎么解决一下，会有经理主动联系您，您保持手机畅通就可以了，【客户】是因为你说也是90多了，应该在那，所以说你不能老让让谁黄达电话，【坐席】对对对，我这边给您先记录投诉一下，嗯，您保持手机畅通就可以了，【客户】嗯，嗯，好了【坐席】嗯，好感谢您的来电，请您稍后对服务评分，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就这个短信的是是咋回事啊？你们这个三四个人给我回电话了，但是都是不明确的，然后刚才有个女的给我回电话，他都还挺差的，跟我说这个什么故障期间短信也说不清楚，你们我就想现在问一下第一呢，【坐席】对，嗯？【客户】我这故障期间的短信还能不能收到第二呢？那什么时候收到，【坐席】非常抱歉，女士确实给您造成不便了，目前针对于短信无法接收问题呢，正在是逐步恢复的，建议您可以将手机呢关闭一下，恢复打开关闭，【客户】我也我已经，我已经，重启过两三遍了，然后飞行模式也开过两三遍了，我现在的短信是可以收到的，但是故障期间的短信我收不到，我现在还是收不到，【坐席】嗯故障期间的这个短信，抱歉女士咱们是没有办法再接受了，只能是再重新给您下发了，【客户】那你给我重新下发呀发呀，如果重新下发呀，不是那什么，【坐席】不是我们这边给您下发的，当时是谁给您发的，让他再给重新给您下发一下，我们这边没有办法给您下发的，非常抱歉，【客户】唉，你们那个联通的人给我打电话，说的是可以再重新发给我，24小时之内的短信都可以发给我的，我下发是税务局下发的，你，你如果能跟税务局沟通，给我重新重新再发一遍也可以啊？【坐席】就是当时工作人员是给您回复，是可以是打24小时之内给您下发的，是吗？【客户】所以我不知道你们这个业务到底是怎么个水平，怎么充值不启的，有人说可以有人说不行呢，那你们联通的短信，你们这个故障坏了，你们恢复之后你们的数据呢【坐席】请您稍等一下，女士我帮您确认一下，您先不要着急，请稍等【客户】你们这个，购买这些是吗？嗯，给我看的，【坐席】对，现在咱们这边，【客户】嗯，这个人说故障之前短信就没有办法再发了，让那个人再重新下发一下，这不开玩笑呢吗？系统人谁给你重置一下，【坐席】发一下嗯，多少非常抱歉，女士让您久等了，那女士您再关注一下的有也有，【客户】我关注什么呀，【坐席】就是您说的这个故障期间的任何短信呢，咱们这边也没有接到通知，它是否是一定会给您下发的，这个短信上的就是，【客户】那你们自己用你们都不收啊，【坐席】咱们之前没有遇到过这种情况的，它也是，【客户】那我又没有遇到过呀，你们这种情况是我造成的吗？你们让我我遇到过吗？但是就主要原因在你不在我呀，大姐你搞不明白啊【坐席】您先不要着急，女士您我这边呢，也是正在想办法的，帮您解决这个问题的，您这边？【客户】让解决呀，你跟我说让我什么关注下这个，看一下那个看一下解决了吗，【坐席】咱现在不是想要解决这个问题吗？我们这边也是，【客户】那你给我说解决方案呀？【坐席】我将您这个情况给您记录反馈，让咱们后台工作人员来给您核实一下，看一下能否解决，这样可以吗，【客户】什么时候能给我回回电话，【坐席】24小时之内给您回电话【客户】我真服了你们了，你们业务能力太差了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，用户现在要故障期间的短信，要求我方必须下发，要求投诉，处理完毕后，用户要求尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】嗯，那个您看一下，我前两天有一个投诉网络信号的一个问题。然后。我我家那个，我女朋友，她那个是使用的是移动。然后当时我们两个是同时进行的一个投诉，移动这方面已经查了，这边就是小区没有一个室内建站的一个东西，然后说联系进行电站。然后联通这边给我的答复，我觉得我不太满意。【坐席】噢，行，我懂您意思，那您就是在投诉这个问题，我会在上报的，那您等后台给您回电话吧。【客户】就是一直告诉我，让我耐心什么失败，然后自己看一下这句话就没有一个。一个公司的一个结果，然后我这边的话正好。我也没有没有那个店，没有没有连那个宽带网络，然后如果这样投投诉服务话我就。就不会再选择联通。【坐席】唉，那您等这个后台给您回复吧，他这边会有相关部门解决的先生。好。还有其他问题吗？【客户】没了。【坐席】祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您，【坐席】服务，您好？【客户】喂你好，我现在遇到了一个问题，噢，就是我这个本机号码原来是那个联通的运营商，那大概在五天前的话，我换成移动的运营商了，那现在我就提供不了14天的那个大数据形成，嗯，这种情况的话有什么办法解决吗，【坐席】嗯，办理了携号转网，但是形成数据找不到就显示不到了是吧，【客户】对，嗯，【坐席】稍等，我帮您查一下，您这边稍等一下，女士听到那个听到音乐后不要挂机，我帮您后台核实一下，【客户】请您稍等，谢谢，【坐席】嗯，不客气，请您稍等一下，嗯，您好女士，【客户】嗯，不客气，【坐席】嗯，您好女士，感谢耐心等待您这边的话是嗯转出是吧女士就是从一从联通转到移动【客户】由于对运运营商换的对【坐席】运营商换了，然后您这边的话就是说您现在那个噢，手机号卡的话，然后就是说是就说相当于您新入网移动，然后您这边的话就是说这个相关数据的话，您需要咨询移动这边，拨打一下移动客服10086嗯【客户】我，说没有，没有超过14天，所以那个查不出来那个大数据来，那我之前的数据都在联通的运营商嘛，那现在我怎么办呢？对吧？你两边都没有办法解决对吗？唉现在，【坐席】请稍等一下，【客户】唉，现在好像没有我没，没什么，你把这个功能打开，现在是进不了进不去，嗯，您申请认证，不好意思啊，没事，唉，这咋回事？我换了一个运营商，然后你然后刚刚在那算了半天，你你那个没换没换，没换号，但是你对，然后就刚刚，唉呀，那咋整呢？对啊，然后联通也那个也查不到，移动也不给他，不就是移动是说没有超过14天吗？就是那个没有上传到大数据的网上联通，我已经换掉了，所以让我上移动去查，过两天还出差呢，包含在哪取消啊？唉，对，唉，你能听到我说话吗，【坐席】您好？嗯，可以听到女士？【客户】那现在我有没有方法解决呢，【坐席】嗯，这个的话，嗯，通过我们这边再给您查不到，我可以帮您，我帮您反馈一下，让后台看一下他们那边现在是否还可以查到，然后您这边？【客户】如果我在换回联通的话，它会嗯，之前的那个信息还会有吗，【坐席】再换回到您，您现在刚换了之后应该是换不回来吧，已经转了之后应该是后换，您办理成功了之后您是转不回来的，然后您这边的话，嗯，就相当于您这边办理的销户那边转入之后是，嗯，近期的话没有办法转了，您修改成功之后近期转不了【客户】对呀，我就在一层期间你们【坐席】是120天，【客户】对呀，唉呀，嗯好吧【坐席】然后是180天无法办理结转，然后您这边的话就是说我帮您先反馈一下，让后台看一下能否查到，嗯，先帮您反馈一下吧，然后再？【客户】对你尽快尽快给我个消息好吗，【坐席】嗯，我帮您看一下，我帮您反馈一下，看一下他们能否查询到【客户】因为过两天【坐席】为您转入，【客户】好，嗯对，【坐席】嗯，我看一下吧，那那个帮您反馈一下，看一下他们那边能否查到，然后您这边的话那个联系电话，留您来电的，您保持电话畅通，我帮您先反馈一下这个问题，【客户】唉，好的哈？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后
总结：

[Assistant] 用户来电表示手机号码：********办理的携号转网，但是转出后手机的行程码无法查询，我方已建议用户联系转入运营商用户强烈不认可，要求反馈，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好啊，是这样的，就是我手机啊，【坐席】，嗯？【客户】那为什么刚刚出来就被停机了？上面写什么发了？呼叫你们北京联通一个短信嘛，到底怎么根据监管部门要求你们把我号码停机，我刚刚打的电话是报修，我家里停电了，报修的电话怎么变成停机了，怎么回事啊【坐席】是来电话？【客户】这个你们怎么怎么有钱，你就无缘无故把我手机号码停机了，怎么回事啊？【坐席】是打来这号是吗【客户】唉什么，【坐席】哪个号【客户】嗯唉，你问什么声音大一点吗，【坐席】了？哪个号码停机了，【客户】就是我这个号码呀【坐席】打来这个号码，【客户】对呀，【坐席】请您稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，好的，【坐席】稍等一下再给您查询？【客户】嗯，好的，对，还没查到吗【坐席】稍等正在查着呢，好感谢耐心等待，这样给您查了一下您这个号码呢，现在呢是由于这个，嗯，号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，以对您的号码进行了关停，然后需要机主，嗯，需要，【客户】喂，嗯，【坐席】带身份证原件和号卡，然后到联通北京联通自有营业厅进行实名验证后，可以复机，只能附近一次，【客户】只能处理一次，问题是我现在人在外地啊，怎么办呢？我现在在老家呀【坐席】那如果您，【客户】我没订啊【坐席】的话您要，【客户】刚刚过完年我要我要过完元宵节才能出去呀，我现在在江西老家呀【坐席】先生，如果您在外地来不了北京，那您有有没有其他联系方式？您留一个，我给您去反映一下您来电【客户】其他联系方，【坐席】没有其他办理方法，【客户】其他的联系方式对吧，【坐席】对，能联系上您的电话，【客户】158你寄过来158，【坐席】嗯0708【客户】00708对5183【坐席】********【客户】1580对，【坐席】对，好，那您等联系，【客户】就是说，因为刚才我跟你讲了，就是说我平时正常使用的知道吧？他就是说刚才我打了那个，我家里那个停机了报修的电话啊，然后师傅一直冒啊刚才我也没骂他，一他一直骂我，然后后面发现什么就收到一个短信，说什么停机啊，对啊，你们也可以调录音出来听一下嘛，对不对？你们肯定可以交录音的嘛，是不是无缘无故我手机被停机了，对吧，【坐席】我给您上报一下，那您等联系，【客户】上报一下，然后就是说那个我就用这个号码等待是吧，对您就留着您留了联系方式吗，【坐席】嗯？您等电话？【客户】现在电话就是了，对吧？【坐席】对等电话怎么解决【客户】那现在等待电话就是了啊，你这边你这边暂时解决不了，对吧，给您回过来，【坐席】北京吗？那您只能等电话了，看看有没有其他解决办法，【客户】噢，这样是吧？那也行好吧，那我等电话吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有其他问题，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号局方停机（疑似骚扰停机（标记））已按口径解释，但用户在外地，无法回京办理，非常急，要求协调解决，请核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好是这样，我现在一直碰到那个联通这边有一个问题，就是我每次再。【坐席】接到一些。【客户】嗯。嗯。【坐席】一个一个叫。【客户】遇忙，福运忙未接。特别多。我也不知道为什么就人家给我打过老老，它老老能收到这个短信。【坐席】稍等，我帮您查一下。我们在这帮您查了一下，您是开通了一个漏话提醒的一个业务，这个业务的话是免费为您开通的，也就是说您在。【客户】为什么？我知道我知道我的意思，为什么我会接着呢？就是最近我好多这样的就老接不着。【坐席】嗯，如果您手机是不在服务区或关机的情况下的话，漏接的电话就会给您下发短信。【客户】为什么？可能不可能，不可能。我一直在公司，然后。你像比如说有个辽宁的电话，答了好几回答，两回还是三回，我都没接着都遇忙提醒。【坐席】这个无法确定先生，但是的确有这个业务。而且这个业务的话就是指的是您手机。【客户】为什么？我知道，我知道这个业务，我就问为什么有好多电话我接不着，但是我手机确实没问题，就是移动一点问题没有。【坐席】手机上装了几某某人卡呀。【客户】两某某人移动。【坐席】那个卡放在是卡一里还是卡二的呀，您把这个卡互换一下卡槽再尝试一下。【客户】卡。嗯嗯不是。嗯，那是这样，就不管它卡一也好卡二也好，它为什么接不着就很就特别多我也。不知道为什么。【坐席】目前没有显示先生，或者先给您把这个业务。【客户】朋友打过去。我再不给朋友打过去，然后朋友说怎么答不进去，我也我也不知道。我只能问你们。【坐席】那或者给您把这个业务先给您取消，取消以后您再尝试一下。【客户】那我不是不是这个业务的问题，我的意思为什么接不着？这个很很很奇怪。【坐席】电话？目前没有显示有其他问题，只能是建议您把这个卡互换一下卡槽。【客户】原因是啥呢？【坐席】如果您放在卡二的话呀，建议您把卡放在卡一，这种情况下的话会影响，不会影响您的正常通话。【客户】我放卡为什么能够影响呢？【坐席】稍等一下。【客户】不是，我不是用这个短时间用这个就是就是之前没有发生这个问题啊，联通也没发现这问题就是。近期今年。有很多这种状况，我也奇了怪了。这什么遇忙提醒特别多。【坐席】嗯，今天的充值记录。【客户】更更接不着。【坐席】嗯，建议您把这卡放在卡一。因为如果放在主卡槽上的话，并设置成这个4G网络即可享受更安全，更清晰，更优质的网络。然后您这样的话不影响您日常接听电话，接打电话。【客户】我开的5G啊为什么用4G啊【坐席】不是说开通4G，就是说建议您把这个手机卡放在主卡槽主卡槽上面。【客户】嗯，然后呢，【坐席】如果放在主卡槽上面的话，这种情况下即可享受更安全，更清晰，更优质的网络。然后日后的话不会影响您日常的接打电话，两全其美。【客户】那我联通沃手机移动号怎么办？也会出现这个问题是吗？【坐席】您这个号码我这边是无法查询到的先生。【客户】我的意思是按你的说法就相当于如果如果说我要这么做，移动，也会有可能出这问题，是这意思吧？按照你的说法，应该是这个意思。【坐席】或者是一百分钟其。给您上报反馈，您留个联系电话。【客户】上报吗？就本机就好了，本机就好。【坐席】好的。那您注意接听电话好吗？【客户】噢，多长时间内给我回复。【坐席】24小时之内第一时间有结果以后回复给您。【客户】嗯，好的好的，尽快啊。【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】你给我解决一下这个问题就好了。【坐席】好已经给您上报了，您注意接听电话。
总结：

[Assistant] ***		客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，建议用户更换手机，用户不认可，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，听得见我说话呗，【坐席】您好，可以啊，【客户】我跟你说啊，嗯，我这个手机号呢，一关了机，然后别人给我答电话，然后我就接别人，我关了机了啊，别人给我答电话就转到别人那去了，转到一个女的那去了，【坐席】嗯，嗯，转到我们这边了，【客户】你给我转到一个女的，要转到别人那里边去，别人就点了，然后是女的，【坐席】您是否这个号码情况做过呼叫转移呢先生，【客户】嗯之前去年去年都好长时间了，之前做过【坐席】嗯，稍等一下，我看一下啊，稍等，【客户】那个后台什么也没显示，然后昨天让我答，嗯，井井零二井，嗯，然后我我我我我也打了，但是它显示那个连接错误，或者是MMI号失效啊，还是怎么回事啊，它显示【坐席】嗯09062也是取消那个呼叫转移啊？【客户】那个就是，嗯，它显示那个连接失败和货，MMI什么失效【坐席】连接失败和失效是吧，【客户】啊，适合连接失败和视频，那个M就是那个SMMM失效，无效什么【坐席】稍等啊，【客户】呀，我昨我昨天已经跟你们那边联系过【坐席】嗯，查流量，嗯，嗯，就是10？【客户】了，嗯，嗯，嗯，你得是是你们那个可以吗？什么，其实您的电话可以吗，喂【坐席】嗯，您好先生，麻烦您稍等一下，我这边正在帮您查询，稍等一下啊，【客户】喂，嗯行，嗯，稍等【坐席】您好，您好请讲您好，很高兴为您服务，再见，喂你好，您好，感谢耐心等待先生，嗯，我这边看了一下，看了情况下就说是，嗯，您这个手机的话，如果说是关机或不在服务区的情况下，嗯，有一个是方法稍等啊，我看一下，您好，感谢耐心等待先生，我这边查了一下状态的话倒没问题，那这样吧，这个问题的话，我这边给您登记上报反馈一下，您看那我们这后台的情况下，详细核查一下之后，再次联系给您做一下处理，您看这样可以吗，【客户】您好，您好？嗯，给我个手机【坐席】嗯，行，您说一下吧【客户】号，嗯，【坐席】1513242，【客户】********，嗯，然后我再给你说一下，把那个你们这边昨天我联系过你们那边，你们那边让我答那个井井零二【坐席】1978，嗯，【客户】井，嗯，也不行啊，也不行，就一会反馈信息，别别人跟我说在达这个号了，我已经试过【坐席】嗯，行我这边给您备注一下，就是提示那个失败是吧【客户】了，嗯，连接失败，然后一直连接失败，或者是L或MM码，MM嗯，【坐席】好，MMMM无效【客户】无效不是不是MM【坐席】MMIN，【客户】I，嗯，【坐席】行，那我这边给您反馈一下，到时候会有专人联系给您做处理的，保持电话畅通就行了，先生好吧，【客户】嗯，嗯，就达151【坐席】嗯，行行行好的，【客户】那个，嗯，行谢了【坐席】问题吗？嗯，不客气，【客户】啊，嗯嗯，没没其他事了，【坐席】行好的，嗯，那感谢来电，稍后帮忙了
总结：

[Assistant] 客户来电称此号码关机的情况下会转接到其他号码上面，但客户称自己没有进行设置过，我方已建议客户在手上上门按##002#，但提示连接失败或MMI无效，请后台核实此问题联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，我想问一下，我这联通在手机上面怎么发短信发不出去啊？【坐席】您说什么问题先生？【客户】就是我这本机发短信发不出去，显示无号码是什么情况，【坐席】发短信发不出去【客户】对啊那，【坐席】对吗，嗯，给所有号码都发送不了，【客户】上不去，发不出去，我没接收？【坐席】您是说给所有号码都发不出去短信是吗，给您看了一下，您这个开通状态是正常的，然后短信功能也正常，我这边的话给您把这个短信中心的号码发送到您手机上，您通过设置里面查看一下咱们短信中心号码是否正确先生，【客户】对，嗯，我换了个手机还是一样啊，用其他用你们联联通其他卡发送卡【坐席】您说您换了手机还是发送不了短信，【客户】对，而且我我换了你们联通另外一某某人卡你能给我发？【坐席】嗯，行先生，那您这个发送不了短信的话噢，您稍等，我给您看一下，那我这边的话，先生确实查看咱们状态正常，那我这边可以把您的这个问题给您做一个记录，给您进行反馈一下，给您核查一下，看一下是什么原因导致的，会尽快联系您的好吗，【客户】行，那你尽快把这个事情处理好，这第第二个的话，这个号这个号码之前有人用过，我现在微信注册不了嘛，【坐席】嗯，这个的话，咱们这个微信的话，因为是第三方软件，咱们这边不太了解的，但是您这个号码是实名制的，就是您的名字办理的，【客户】嗯，不会有乱七八糟的信息跟电话过来吧，别人用过【坐席】嗯，这个不会的，先生？【客户】噢，那行唉，我问一下你们这卡是不是还可以携号转网啊【坐席】嗯，可以的先生，【客户】啊，携号转网的信号是不是好点啊？因为你们联通的信号很差，【坐席】其他运营商的话咱们这边不太了解，【客户】噢，你们现在现现在信号的话，现在是嗯，一样的嘛，就是，【坐席】嗯，是的都一样的？【客户】那我这用的是一样的，唉，已经到账了是吧，【坐席】对信号都是正常的一样的，【客户】嗯，行吧，我知道你先把我的短信问题解决一下吗？如果携号携号转网的话，是在北京办理呢，还是我在异地可以办理，【坐席】嗯，如果您是办理携号转网，首先要查询是否符合携号转网的条件，嗯，然后如果咱们是符合携号转网的条件了，您可以，您这个是需要在咱们本地的，如果是在异地的话，您要转入哪一个运营商可以咨询一下他这个运营商，嗯，是否是有线上的这个办理方式进行转入，【客户】嗯，就是你们，嗯携号转网的话，你们那边没关系，只要是说他入网单，要不要有什么要求啊，【坐席】对是的？【客户】嗯，那行，那我明白了，唉，我这个套餐的话是符合携号转网的，有条件吗，【坐席】您这上面有一个王卡会员权益，如果您要携号转网的话，需要把这个解除掉【客户】噢，解解除怎么解除套餐，【坐席】解除？您就在网卡助手里边解除就可以了？【客户】嗯，卡在哪？在哪里装，【坐席】微信上面关注网卡助手？【客户】网卡助手刘啊，嗯，好的，唉，我我这边你们送了我几个了，我那个呃，腾讯腾讯VIP，我电视怎么看不了呢【坐席】这边的话没有看到您上面有腾讯的VIP先生，【客户】啊，嗯，用户的，【坐席】您的号码上并没有查询到您有这个视频的VIP先生，【客户】你好，就是我我这个号码号码，联通的号码呢，是另外一个号码？【坐席】另外一个联通号的是吗？先生？【客户】嗯，对你要记一下吗，【坐席】您说一下号码，【客户】你稍等一下啊，【坐席】好的，【客户】131，********【坐席】嗯，您这个是北京联通的号码吗？先生您这个号码没有任何信息，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中回头的，【客户】对就是关于帐号是北京的【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中回头的，【客户】那十块包一兆都没信号【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中回头的，【客户】那十块多一兆都结清了【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中回头的，【客户】那是关于一兆多接近了【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中回头的【客户】这是
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码无法发送短信有疑义，用户称给所有号码都无法发送短信，提示：发送失败，我方经系统查询用户状态正常，建议用户换机尝试，用户称换机尝试还是无法使用，用户要求我方为其核实什么发不了短信，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好请讲，【坐席】，高兴为您服务，【客户】嗯，唉你好【坐席】您好，您说【客户】那个我跟你说，我现在这个手机信号特别卡，手机流量？【坐席】来电这个号码对吗，【客户】对，打游戏随时卡到460，动动不了，【坐席】我这边看到您号码状态是正常的呀，没有什么问题，要不这样吧，我通过后台帮您刷新一下，稍后您关机重启，您试一下好吧，【客户】上回也是这样说，刷刷新一下，刷刷完以后还还是卡，它不是说它不是说那个就是一直卡，他就突然之间就那卡到那个什么G网，什么信号都没有一格的那种？【坐席】稍等一下，这样吧，女士，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮忙
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，您好，玉道什么问题了先生？【客户】噢，我这网络不好，我我现在用的不是腾讯王卡吗【坐席】对对对，【客户】对，但但是这网太差了？【坐席】嗯，您说的是手机号流量网不好是吗，【客户】对呀就是一会断一会断呢，【坐席】行好的，嗯，目前我看了一下这个号码，现在显示状态都正常的，没有什么问题先生，嗯，出现这种情况，大概多长时间了呀，【客户】我答你们电话答了有十几次了？【坐席】是在这个地方出现这种情况吗？还是说在所有的位置都这样呀，【客户】嗯，基本上在这个位置比较多【坐席】在这个位置比较多，如果说只有在固定的地方会出现这种情况的话呢，可能是信号的问题，如果在所有的位置都不行的话，可能就是卡的问题先生，嗯，那您这个就是您给我确定一下看是信号的问题还是什么情况的？【客户】对，然后你上次给我查的，说是这个基站是有问题，一直是基站是有问题，然后都好几个月了，还是有问题吗？【坐席】那您给我说一下您的地址，我给您看一下吧，哪个区的呀，【客户】钢城区，【坐席】昌平区，然后详细的位置，【客户】沙河镇，【坐席】沙河镇，【客户】嗯，东南堡？【坐席】嗯，松兰堡是吗，【客户】对枫蓝宝？【坐席】嗯，还有更详细的吗，【客户】没了？【坐席】就是到松兰堡吗几号楼什么的有吗，【客户】对？宽带报障，嗯，楼的话是在那个开心超市附近，【坐席】开心超市附近，主要是影响打电话，还是说您想用流量呀，【客户】对，上网用流量呀【坐席】达电话什么不受影响是吗，【客户】对答电话的时候是前段时间有影响后来他给我刷新一下网络，然后后来就没事了，现在是通一开始到现在上网一直不行，【坐席】嗯，好的，这是住址，还是就是家庭住宅楼？还是说您的办公场所先生【客户】嗯住宅【坐席】住宅楼之前正常吗？最近刚出现的还是一直信号都不好，【客户】对，一直都不好？【坐席】信号显示是满格的吗，【客户】信号是满格的，但是上网一会卡一会它上不去，一会提示错误，一会提示错误？【坐席】行好的稍等一下，在室内室外都这样是吗，【客户】就是说把卡放在5G手机上，它也是4G流量对吧【坐席】您这个套餐的话是办的4G套餐，如果说您是岔道5G手机上面使用的话，在接入5G信号的情况下，可能会显示5G速度，但它只能达到比4G快，但是达不到5G的一个标准【客户】噢，那现在还是4G的，【坐席】对，目前我这帮您看了一下，您这个地址的话，暂时显示信号的话，正常的没有看到什么问题，先生，您看您最近这几天方便吗？如果方便，我可以安排师傅到现场去看一下什么情况的【客户】嗯，看怎么看呀就是【坐席】测一下基站这个，【客户】为什么，你可以就是联系，就是维修的师傅，就让他排查一下这附近，因为不光是我，怎么好多人都这样，都在我这一片的，【坐席】嗯，这个情况的话，我这边已经帮您登记上了，然后您等我们这个电话就可以，到时候会有专人跟您电话联系，【客户】嗯行？【坐席】嗯，联系电话留来电的这个号方便接听吗，【客户】嗯行？【坐席】好的，已经安排上了，还有其他的问题吗【客户】其他没有了，就是太耽误事的那个？【坐席】已经帮您安排上了，还有其他问题需要咨询的吗，【客户】嗯，其他没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下那个我怎么形成记录上我去过南方啊，我我住的离那有点近，但是它为什么会给我订一个南昌出来呢？我没去过那个地方，【坐席】那这这可能是您离您这边比较近，我接收接收到了，【客户】那我现在他人家我到哪去，他说让我核酸检测你这个让我很难受啊，【坐席】请您稍等，我给您看一下，行，我确实没有去过，那我这边去给您反馈一下吧，然后稍后会有我们这边人员跟您联系，给您做这个相应的处理的，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】好的好的，嗯嗯嗯，好好，那就就这个事好好好，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧【客户】嗯，好好谢谢啊，嗯【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映现在通信大数据行程码无法正常使用，用户称自己没有去过廊坊但是现在行程码显示自己曾去过廊坊，导致无法正常使用，现要求我方为其处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，什么可以帮您，【客户】我的什么时候订了一个90块钱，99块钱，40个G的流量，【坐席】稍等，我帮您看一下，您这显示是在202021年的2月12号，然后订购的，也就是今天，然后是10:37的时候办理的，【客户】关键是我我我没有办理哈？【坐席】稍等我看一下，这边显示是在网址上定的，您是没有打过电话办理吗，【客户】对啊，我什么都没干，这突然间来了一条短信，【坐席】明白，那我这边给您做一下登记吧，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，您注意接听，工作人员给您打的回复电话【客户】嗯，好？【坐席】唉，行，那您看还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，感谢来电，祝您新年快乐，再见【客户】嗯【坐席】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己从未订购过5G升级包99元40G流量包，手机也没有做过任何操作，要求我方查询具体原因并对费用不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，您好，就是昨天打电话咨询过那个，就是电话号呗，返账了，然后它不是，嗯，就是说几个月套餐都扣了吗？然后给我申请退费，然后但是这个钱现在还没退回来，你能帮我查一下什么状态吗，【坐席】嗯，说一下这号码女士，【客户】嗯，11等会啊，1851834，【坐席】1851834，1989，稍等女士，您来电这号对吧女士，【客户】1989对对对，是的，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，稍等，我看一下啊女士，调账是136对吧【客户】嗯？嗯，对，就是两个月的套餐，那个套餐是六十八一个月是吧对，48【坐席】对这个的这个费用的话，您是会到会在3到5个工作日给您退回？【客户】3到5的是吗噢，那，那那就是退回，还退到我的话费余额里吗，【坐席】对？对对对是的？【客户】3到5个，那我只能退回之后我再去联通销号是吗，【坐席】对您可以这个3到5个工作日查看一下，女士查看一下这个到账情况，然后咱们这边您可以，如果想办理其他业务再办理，【客户】噢，那我如果不到，如果就是我现在消了的话，就不会再回来就就作废了是吗？就不能销【坐席】对您可以在这个费用，嗯，退回以后女士，然后您再办理这个其他业务？【客户】那就是这个月的，那它会不会再又给我多扣这个月套餐呀【坐席】这个费用您已经出账了女士？【客户】也出账了是吗，【坐席】对对对，【客户】那应该因为我是昨天的返账解开的，然后那你再给我申请一下，这个月的也不要扣，我都没有用出了这嗯，【坐席】这个月的话您可以使用，女士，这个月已经正常开通，您可以正常使用的女士，【客户】我不使用了，因为反正那快跟我说了，这个号开通之后就立刻去注销，因为我这号是8月底办的，然后9月份套餐刚生效，昨天我也跟你们工作人员说了，然后4号就给我送上了，他说这个号可能之前就别人使用的有问题，就是那意思让我开通之后立刻就去注销，我在使用的话，哪天再反查一下，占了我五个月，那我哪有那么多时间老是那跑呀，【坐席】那您稍等女士那这个问题的话，我可以给您做一下这个反馈，后期会有人员跟您联系的好吧【客户】嗯，好帮您尽快处理这事，这个月的钱它扣了是吗？已经噢那就那，那就相当于他现在就给我算的是9月和10月的136，那加上这个月的还有行吧，那我反馈一下，谢谢啊？【坐席】对，嗯，不客气，女士，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】嗯，那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己8月开的卡，9月初被北京反诈中心停机，影响用户使用，用户对此不认可，详见前期工单：TS********，用户称在5号刚给用户开通，用户表示对这个月的费用也不认可，要求我方为其退费，用户表示自己要办理销户，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那个是这样，就是我这手机号的话，我想查一下那个就是防疫的形成的那个那个反应信用卡，但是那个短信那边提示我已经发了，但是我一直没收到短信，我想问一下，是我这个手机欠费或者有什么其他的限制吗现在，【坐席】能帮我看一下吗？嗯，好，我帮您看一下啊，【客户】好的您，【坐席】您是接收不了短信吗？还是【客户】您好我收？我收不着那个短信，【坐席】上面已经显示给您发过来，但您接收不到，【客户】嗯，对我一直没接收着，就是，但是我让别人给我发了一条短信，我是能正常接收的，【坐席】嗯，嗯，好，这边看到您的状态都是已经开通的，然后您这个反馈的情况我会记录并反馈公司尽快处理，然后由此问题给您带来的不便，深感歉意，然后我们我这边帮您嗯，记录反馈一下，您看可以吧先生？【客户】嗯，就是意思是我，我手机号本身并没有什么问题，对吧，【坐席】对这边看到您的状态什么的都是已经开通的，【客户】嗯，嗯，行，那尽快吧，因为我现在就是因为这个，我进不了公司？【坐席】嗯，好的，这边为您介绍一下机，这个号码是您的联系电话吗，【客户】嗯，是的？【坐席】嗯，好的，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢，唉，再见【客户】嗯，好再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日8:45，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理***302。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我老有那种境外的给我打电话，你帮我拦截一下【坐席】境外的【客户】对就是多少加多少钱的，【坐席】噢，那我这边只能说反馈后台这边给您看一下，能不能帮您拦截一下的，那这边尽快那个号码，您说两个到三个我看一下，【客户】我看一下啊，嗯，嗯加********，【坐席】加3566011，还有呢【客户】9901782，【坐席】9901782，嗯，还有呢【客户】加九五9663对【坐席】1959663【客户】76360，嗯，好【坐席】763605，嗯，还有呢，您再说一个【客户】加16【坐席】********【客户】********？【坐席】9205噢，行，那您有接过这个电话吗，【客户】没有接之前就是好，可能就他就隔一段时间打，然后之前我接过之后就没有声音，然后就挂掉了，【坐席】接到之后是没有声音了【客户】对也是他什么话也不说就没有声音，【坐席】行，那我这边会帮您反馈后台，给您核实一下这个情况这边【客户】嗯，这种充了话费？【坐席】行，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在下午的时候经常能接到境外的来电号码，自己接通之后对方没有声音，境外的号码是：+********   +********   +********，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实其原因并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，噢，你好，你好我，我这个是这个本机机主，我今天就看到咱们发那个，嗯，那个信息里头有那个价格单，我这怎么300多了，我是一个，【坐席】您，您流量超出了超了941兆，超出之后两毛七一兆来单独计费的，【客户】不是我是是不有那个什么嘛那个六十六十块钱那叫什么【坐席】60您套餐吗？对您套餐费您流量不是只有300兆吗？流量超了910四兆，超出之后的话是按照两毛七一兆来单独计费的流量超了【客户】我怎么我我这这过一年就超这么多，我都不不懂这个，我这么老的通知你，你看看网上能返给我？【坐席】好的，那您要如果说您不懂的话，您看要不这样，我们这边给您记录反馈一下先生，咱后台工作人员核实清楚之后，也会尽快给您回复的好吗，【客户】不是您给我怎么反反反映，因为我没开机，【坐席】人员核实清楚之后给您回复的，【客户】您告诉我一个老人，我也不懂这些，54年了，快70了，你说我懂个屁，我一看这么多了，都给我发那微信过来【坐席】行，那您别着急，您看您的需求，就是您对这个流量费的话，我们这边已经帮您上报去给您核实了好吧【客户】那个怎怎么能，我还向他反映的发网上连接，【坐席】登记了，到时候会有后台工作人员给您回复的，会由后台给您回，您就不用管了，到时候等电话就行，好吧，【客户】嗯，不用我在现在是在在我找别的部门的吧，【坐席】不用等电话就行，会有后台工作人员给您回复的，【客户】你你是多少号我记一下【坐席】嗯，工号的话是7015，嗯，好的，【客户】7015，谢谢你啊，唉，【坐席】没事应该的，那您看还有其他能帮到您，【客户】嗯，不用不用，不用就是这个业绩，嗯，没事应该的【坐席】嗯，没事，应该的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对这个月产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，客户称自己是一个老人，客户称自己没有使用这么多，要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我想问一下这个号，这个电话我经常不开机，我刚才开机看了一下，这话费怎么这么多呀，还有流量，【坐席】使用流量了，【客户】但是流量也没超过呀，【坐席】这边给您看了一下，您使用流量的话是162兆，【客户】我看了一下，上个月就是有流量，但是我没我没没用，那个手机他交话费了，但我刚才看了一下这个手机邮箱下载一个叮叮的，我打开一看，我查一下话费又有流量了，但是流量就没有开过呀？【坐席】您就是说您，您是双卡的还是单卡【客户】嗯，单卡经常没用过这卡，嗯，你说？【坐席】刚才是下载东西了是吗喂您好，【客户】喂，嗯？【坐席】您刚才是下载东西了是吗，【客户】我我下个月我用的是那个我的网，我加了网没有流量？【坐席】没有流量，您那个数据没打开是吗，【客户】没有打开这个数据，我这个卡经常没用在手机上，一直在那个老年机上用着呢，我这边刚用的这个电话，换个卡，换了一个手机了，我放这个卡上啊，下来进行用的，就我一诧异，它那个话费又欠费了，流量还挺多呢【坐席】嗯，您记不记得您6号的时候用这个卡是干什么？是否是使用过这个号卡6号的时候，【客户】6号6号有，应该就是开机了吧，【坐席】开机了之后您是否拿着这个给您看了一下，您6号的话呢？是流量是消费较高，【客户】嗯，我我不知道你们这个流量是怎么说的，但是这个流量这个移动网那个我从来就没有开过，我特意看我就是怕孩子用，我就是这个手机经常不开【坐席】这个是，【客户】这个号，就是保号费用的【坐席】嗯嗯，12月份的话您是有一个超出的时候两毛两毛四12月份的话没有流量超出，主要是这个月的话有流量超出，【客户】这个月就没有开机，很几乎就不开机，就刚才我下了订单，这边孩子放假了，需要让这个天天交作业呢，我就下载了电脑，一打开就给我查一下话费吧，又欠费了，上个月就欠一次，老公交话费了，我没有问他，【坐席】上个月您虽然是欠费的状态，是正常的消费，因为上个月的话没有额外收取费用，就是有一个两毛七的，就两毛四的一个话费，一共的话是五块两毛四，【客户】那这个月流量又没用过呀，流量那个数据线有没有开过那个数据，【坐席】这给您看了一下，您的这个的话呢，主要是流量的话是在6号的时候使用较高，您今天的话呢您主要是说这个，这个10月份10号11号号几号就几月份都没有，那么5号的时候就稍微稍微的输出，6号的话速度较高，那么9号的时候就是五六号，叔叔是最高的，那么您5号的时候应该也在使用，嗯，9号的时候也使用，是出了是是弱一点，那么6号的话速度是最多的，【客户】那就是说我这样开机，这个流量就产生了，但是流量数据现在有没有那个数据都没开啊？【坐席】数据没有开是吗，【客户】没有开，我特意看过呢，就是刚才我又看了一下这个数据都没有开的，【坐席】但您确实这个是在10号11号，这两这两天的话都没有，【客户】他那个时候那个手机上都没有流量，都是老年机，他哪有流量呀，那就没有那个功能，【坐席】是大概说您稍等啊，您不要着急，【客户】嗯，上个月移动那个，我那个号有，我有个移动号，移动号也是也是说我流量那个了，但是流量就没开过，让他给我退回来了，我这联通也是这样啊？【坐席】女士，我跟您这个问题的话给您反馈一下，稍后的话咱们专人给您回复，您看这样可以吗，【客户】好吧，行好勒【坐席】好联系，电话的话预留您来电号码，请您保持电话畅通，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 现用户称自己并202101月份未使用过流量，但产生了44.01元的流量费，现用户要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，我想查一下我为什么欠36块钱，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，稍等【客户】嗯，好，【坐席】啊您好先生，【客户】嗯，嗯，您说，【坐席】嗯，看了一下，您这个是一次性交了两年的一个预存款是吗？对，您之前办理宽带的时候，欠费之前的有结清过吗？先生，【客户】我之前没有欠费，【坐席】没有欠费是吗？对，稍等一下，嗯，您好先生，【客户】唉，您说，【坐席】嗯，感谢您耐心等待，那这边帮您看了一下，就是显示您这名下的话是有三某某人副卡，这副卡的话是三某某人是单独收费的，每某某人十块，【客户】我那个副卡的话是我那个套餐里的呢，和你们单独收费也没也没跟我说呀，【坐席】对，您这个是在哪个营业厅办理的这个，【客户】嗯，新华大街那是幸福大街，那哪个营业厅啊忘了【坐席】稍等一下，我帮您看一下，先稍等【客户】它没有说办卡要收费啊，而且我是，而且我的我这个是是在套餐里的呢，【坐席】后，那您这个副卡的话，您要改到现在的套餐是每月副卡，费用是十块钱，一某某人副卡费，【客户】没人跟我说呀，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】正常一某某人也不对啊，我怎么会三条过来，我两某某人副卡呢，【坐席】您稍等，【客户】我这个是什么呢？【坐席】那个当时办理是在那个通州区通州镇营业厅办理的是吧，【客户】好？嗯，反正通州应该是希望在营业厅离哪个近我不知道具体地址，我不知道你们怎么划分的？【坐席】然后看了一下，您这个的话，确实是里面是三某某人副卡先生，然后有一某某人副卡的话，是您后加的一某某人副卡，然后是十块钱一个月，然后前面两某某人的话也是十块钱一个月，我然后您的问题的话，就是当时办理的时候营业厅人员没有告知您是吗，【客户】没没有报它，关键是你们这个套餐是属于融合业务绑定免费绑定副卡的，应该是我之前一直都是这种融合业务，怎么到到现在还要让我交钱呢我这个，【坐席】是，嗯好，【客户】任何业务？【坐席】嗯，可以先生，然后您问题的话，那我这边帮您反馈到后台，让我们后台人员去核实一下这个原因，之后的话给您一个回电，然后帮您解决一下这个问题，可以吗，【客户】如果影响我使用，我投诉你们，【坐席】唉，先生您问题，我这边帮您反馈一下，后续的话由我们后台工作人员给您回电，【客户】行，你反馈吧，如果影响我使用，我投诉你们啊，【坐席】唉，然后您问题的话，我这边会帮您反馈到我们公司相关部门，然后由我们相关部门人员去帮您解决一下这个问题？【客户】尽快解决吧，一小时之内行吗，【坐席】噢，可以，我这边的话可以帮您备注上，让一小时之内给您一个回复，【客户】行一小时内给我回复好吧【坐席】然后具体的话就是等我们后台人员联系您为准，然后联系您的话，这个是在24小时之内给您个回复，那如果您要是有需求的话，我这边可以帮您备注一下先，【客户】尽快联系我吧，好吧，【坐席】嗯，可以，然后这个您随时保持电话畅通后，由我们工作人员给您回复，【客户】喂，你好，【坐席】感谢来电先生，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己为什么会有欠费-36.06元，我方查询后向用户正常解释，我方查询用户有3某某人副卡收费每月10元副卡费用，已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称办理时没有告知，用户在通州通镇营业厅办理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，那个我刚收到，我流量已经用超了，但是我这个月不是有一个那个过年的20个G吗？嗯，过年期间为什么也是算我以前的流量吗【坐席】说明您是在北京地区使用的吗当时，【客户】对啊，我就是在北京使用啊，【坐席】那它这个会默认先走，您说的那个20G流量，它是11号到17号之间使用，【客户】对，是在我17号那个17号之前的，也接到过我那个短信，说我是我的流量套餐也有变动，【坐席】也有的显示您确实订购了，但是现在我看看啊，您稍等，【客户】就2月14号收到的说我已经用用了？【坐席】这是有一条短信，2月14号，12就24时，您当时使用了九点吧，87G是吧，但先生我看不到，因为您这个它已经到期了，已经不显示您当时剩余的这个流量，如果说您需要核实当时有没有走那个订，就是咱们那20G经常流量的话，我们可以给您记录上报，反馈一下，让后台人员给您核实一下？【客户】对，就是您核实一下，我现在我的那个套餐里边一点流量都没了是吧，【坐席】嗯，对是的先生【客户】嗯，那我是不，【坐席】您要办个流量包之类的吗现在，【客户】嗯应该还有两天，你这有没有什么流量包就是就就也就这两天用，【坐席】嗯，有15块钱，33个G的，还有20块钱，七天七个G的？【客户】没有这种一个G几块钱的那种的吗【坐席】有有九块钱，两个G19块钱五个G，这个应该？【客户】噢我不知道，我就直接在你们那充流量就行了是吗【坐席】就是相当于办那个流量包，然后就可以使用这些流量，【客户】噢，行，我到时候我看一下啊，然后你先帮我反馈一下这个吧，【坐席】行好的先生联系电话，留您来电的可以吧？【客户】这可以吗，【坐席】嗯，那您注意接听电话，保持电话畅通先生【客户】嗯好，【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己办理了 京城春节流量红包  0元20GB***有接收到短信提示使用的流量是用的自己套餐内的流量，现我方系统未查询到京城春节流量红包的使用情况，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系核实，尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个号码它说我停机了，说我欠费三十一块6毛3，您帮我查一下吧？【坐席】您是说来电这个手机号码吗，【客户】对对对，【坐席】给您查看了一下，女士您来电，这号码确实已经欠费了，但是没有影响您的使用啊，女士，因为您这个号码呢，属于是一个后付费的，所以下个月加上这个月份的欠费【客户】噢，我的号码是那个办宽带的时候给的，但为什么会显示欠费呢？欠费，【坐席】的话是您上个月份的欠费欠了31.63元，但是没有影响您这个月的使用啊，女士？【客户】嗯，那我需要补交这三十一块6毛3吗，【坐席】这样的女士您可以这个月交，也可以下个月的时候交上，【客户】我那个欠费是因为什么欠费啊？因为我这个号码是不限语音套餐，也不限流量的，是因为什么欠费了，【坐席】给您查看了一下，这个是上个月份的时候，您这个余额里面只有17.37元，不足以抵扣这个宽带费用的，所以是欠了31.63元，【客户】那我宽带费用已已经年头上一次性交完了呀，【坐席】包月的时候又重新办理了续费吗？还是说上个月开始新装的宽带啊女士，【客户】我上个月我是去年的3月份4月份20034月份一起交的这个一年的宽带费用，【坐席】嗯，好稍等女士，我帮您查看一下，请您提供一下机主的姓名，【客户】李煜地，【坐席】嗯，请您提供一下装机地址，女士就是您家那个地址【客户】嗯，沪北营家园，***，【客户***【坐席】嗯，好，稍等女士，我这边正在给您查看，您稍等一下，嗯，好的，女士，我给您查看了一下，目前您这个宽带属于是包月的呀，没有没有合约期内的呀您，【客户】行，但是我是4月份一次性交的，一千多块钱我已经交了【坐席】4月份的时候您交了1272元的费用是吗？女士，【客户】对对，【坐席】好，稍等啊，我给您查看一下您上个月的账单费用，您稍等一下女士，【客户】嗯，好的【坐席】女士，我给您查看了一下，您在4月份的时候，4月份交了1272元的费用，一年的，但是您没有办理续约呀，如果没有办理续约的话是不享受优惠的，也就是说每个月的话是按原价给您收取费用的，【客户】续约，因为我当时是在微微信上面交的，然后交完那个人就跟我说就可以了，没有让我办理什么续约呀？【坐席】您这个没有办理续约的话，它是不享受优惠的，女士，您看一下当时谁给您办理的呀？是营业厅那边专人吗，【客户】嗯，不是，嗯，营业厅是来我们小区办的，然后他告诉我就是直接可以在手机上交微信上交，我就直接在微信上交了，【坐席】您这个没有办理合约，女士，我先给您把这个问题记录反馈一下吧，稍后让我们专人跟您联系，给您查看一下您这个费用账单明细，您留一个联系电话【客户】嗯，1570【坐席】行，嗯1570157，1576508好稍等，跟您核对一下号码，********对吧？对的行，那您保持手机畅通就可以，女士，我这边加急给您把这个问题反馈一下，稍后让我们专人跟您联系，您看可以吗？嗯，好的，还有其他问题吗？没有感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********现在欠费1月份的账单31.63元，我某某人常解释，是因为1月份的余额不足以抵扣宽带费用，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我这手机现在怎么收不到短信了，【坐席】手机号码收不到短信，【客户】我刚才重启了一下【坐席】非常抱歉先生这边，您看您的，这个给您带来了不便跟不核实为系统繁忙导致的，您可以，您是用的那个苹果的还是安卓的呢？【客户】苹果的，【坐席】对，嗯，您在那个IOS设置里边有个蜂窝网络，【客户】我重启过手机了没有我也试过，【坐席】那个是那个蜂窝网络里面有个蜂窝数据选项，【客户】等会我再试一下，因为我要提示转账收不到短信的，很麻烦了这个好，嗯，那我试一下蜂窝数据啊，你接着说嗯，【坐席】再见，嗯，您选择语音与数据，选择那个关闭过去，把那个选项关闭，关闭之后可能通话当中特别注册掉线了您稍后可以关闭之后就，【客户】嗯我这没有，我这只有个钱，5G跟自动5G，【坐席】嗯，什么型号的呢先生【客户】苹果手机【坐席】啊是，【客户】还有不理我？【坐席】嗯，嗯，听过的是哪个型号呀【客户】嗯，2栋12？【坐席】12是吗？12的话有那个语音与数据那个那个选项是吧？您找到了吗，【客户】有有我答答对【坐席】嗯，没有那个关闭沃G那个选项吗？关闭VOLTE那个，【客户】VIP是吧我帮是吧，【坐席】就是那个VOLTE那个您那个选项，您把它关闭，稍候，您关机重启一下就可以，【客户】我跟你讲我这只有5G，我这还不能显示独立，我记我降成4G【坐席】不是那个先生【客户】我没有啊，你是蜂窝数据还是蜂窝那个网络登录网络吗，【坐席】语音？通过网络里面有个蜂窝数据那个选项显示蜂窝网络，【客户】噢，你那个你那个，唉呀，我我弄，我那个我弄过了，我重新关了开过，我重启都重启过了【坐席】不是您，然后您选择那个，您把那个问题关了吗？您刚才尝试的，【客户】就蜂窝数据我关了，我现在又开了，【坐席】就是那个蜂窝数据进去完，先生，是那个关闭沃听语音以后这里边，【客户】嗯，到底是哪个？我这里面进去蜂窝数据是吧，呃蜂窝网络是吧，【坐席】嗯，对显示第一步是蜂窝网络，打开设置，里边有蜂窝网络，然后您打开蜂窝数据选项，【客户】对啊，我打开了【坐席】嗯语音与数据，【客户】对啊，我我里面没有这些东西啊，【坐席】然后您没有关闭过机吗？VOLTE，【客户】我只有启用5G自动5G4G，【坐席】那这边帮您反馈一下先生，那这边帮您反馈一下先生您这个问题，记录一下，让我们这边后台帮您查，【客户】能不能快一点，我要转个账啊，【坐席】嗯，好的先生，帮您反馈一下，【客户】那反馈给谁呢？是，【坐席】嗯，嗯，我们这边再帮您查询一下，【客户】我是因为什么原因，【坐席】唉？您显示的是那个网络数据【客户】你你你说的那个是什么来着？你再跟我说一遍，我自己在网上查一下，你给我再说一遍【坐席】那个路径是吧就是？【客户】不是你刚才说订了那个蜂窝数据选项，以后是什么来的【坐席】最后那个什么VOLTE，【客户】VOL是吧TD是吧，【坐席】对？LTE对，【客户】不好意思，耳麦套餐还不如省是吧【坐席】嗯？不是就是VOLTE没有那后面那个，【客户】高清语音嘛，【坐席】对，是的高清语音，【客户】高清语音关闭是吧，【坐席】对，是的，【客户】等会我查一下，你别挂啊，我看下IPHONE12是什么情况？IPHONE3要关闭是吧，IPHONE3本来就没这个选项了，PUAN的话等我看一下，我知道了，只有4G好像有这个了，5G他没根本没加班，没这个选项了，【坐席】对，对【客户】我这个是5G手机，【坐席】行，那我这边帮您反馈，您好先生，那我这边帮您记录反馈一下，让我们这边后台给您核实一下情况，给您回电话先生，【客户】嗯，你稍等，再再我再看，强制5G状态下没有，没有这个闪闪，我没有这个选项，我将为4G也不行啊，降为4G我看也没有这个选项，【坐席】那先生我这边帮您反馈一下，【客户】那那快点了，我着急啊，那那你们什么时候给我回复啊，【坐席】尽快给您，我现在立即给您上报，先生让我们后台尽快帮您处理一下，【客户】好吧，好吧，快点快点啊，嗯嗯嗯【坐席】再见，还有其他问题帮到您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我今天不是在那个APP上兑兑兑，兑了好几回那个流量的日包嘛，但是当时那个兑换的时候显示已经激活完成了，但是他其实那个流量没有到账，导致我那个流量用超了好多，您要能把那个用超的流量给我清一下吗【坐席】稍等帮您查一下，【客户】好的，就我今天兑了三回，但是那个流量全都没有到，【坐席】您稍等，【客户】好的，【坐席】我们这边显示您是产生了43块两毛的流量费用，这边就是说查询了这个流量费用的话，可以给您核减，但是核减的费用是3到5个工作日到账，到账以后会有短信提示，但是需要跟您说一下，如果今后呀，再次发生同类问题的话，将不再做核减处理，【客户】嗯，可以可以，我我都已经买了流量包了，以后不用那个日包了，【坐席】那您可以自己关注一下短信到那个费用，到账以后有短信提示，【客户】唉，好的，那那个我还想问一下，就是现在有那个就是那种长期的那种流量包吗？就是我，我看那个APP上的那些都比较贵嘛，就是那种月包，【坐席】没有长期的，只能是说流量月包夜包不使用的话，也就是说您需要取消，不取消的话，每个月都会产生扣费【客户】等于说在你们这的话，其实跟我在APP上看到的都是一样的是吧，没有说，噢，唉，那个我还想问一下，就是您这有，嗯，就是之前说有一个叫什么沃长宽那个宽带，然后，然后他告诉我说，以后300兆以上的带宽才需要去联通办理是吗？300兆以下的都是那个什么成成没有什么宽带通去办了是吗？【坐席】行？您现在有那个宽带业务是吗，【客户】没有没有我，我想我想办一个宽那个300兆的那个宽带嘛，【坐席】300兆宽带是联通的话就是一年1480？【客户】嗯，稍等，我记一下啊，1480是纯宽带的费用吗，【坐席】对，就是1481年，300兆的网速，【客户】嗯噢，没有那种附带的那个手机号啥的手机套餐【坐席】如果要附带手机号码的话，一年就是1380，手机里面的话每月有一千分钟国内通话，22个G的国内流量【客户】啊，带上一个手机的话更便宜了吗，【坐席】流量？他的原价的话是，嗯，这个都是有优惠优惠完的费用，这个跟您说的？【客户】噢，1380每年是吧，然后办一个手机，然后手机卡的套餐是多少啊，【坐席】对？手机号码每个月有一千分钟国内通话流量的话是每月有22个G？【客户】22个G然后这个宽带有带那个电视吗，【坐席】没有，您要是新装电视机顶盒的话，需要您交纳200块钱，一次性费用，每月使用的话缴纳13，但是宽带新装的话，需要您交纳一百块钱一次性费用？【客户】噢，那那个没有就是直接办上电视的套餐是吧【坐席】这个没有？【客户】噢，1380，那你们那还有能装200兆啊？一百兆这种带宽的能能装吗？【坐席】这就是300兆的，办宽带的话最低就是300兆的吗？【客户】噢，对对，我是说有一百兆200兆的吗，【坐席】200兆的话只能是远郊的郊区才能办理，【客户】噢，等于说你们这现在就是办不了两三百兆以下的了是吧【坐席】对这个200兆的是有***纯办一个300兆的带宽，宽带的话就是1480，带一个手机卡是1380噢，好的好的，行，我清楚了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请对服务评价中回复，十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户号码：******** 、客户姓名：吴露霞；  ，对 202102月产生的43.20元流量费有疑义，按照移动上网日志解释，客户不认可，已按快速处理流程处理，客户承担0元，我方减免43.20 元，今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。5个工作日内完成费用处理，处理完毕后，短信方式通知，客户认可。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我这个月的话费情况呢？【坐席】嗯，行稍等给您看一下是11月份的是吗？【客户】对对对对，因为我12月份才交了一百块钱的吗，【坐席】嗯，行稍微等一下，1月份的话月租是五块，除了这个月租之外的话，通话费一块6毛8，剩余的这个有一个上网费是99块3毛6，你是不是用这个号上网了呀？显示用了368兆，【客户】这个号上网啊，什么时候上的？你帮我看一下呢【坐席】正在查，您稍微等一下，显示是在6号，还有13号，这两天上网上的比较多，13号的话是下午的，这个我看一下稍等四点多，嗯，下午4点多将近五点，有这个今日头条的这个流量，还有微信的流量，包括这个大枣的话，稍等，像这个8号的时候，嗯，这个解释错，6号6号的时候下午是五点多，是有微信，然后还有这个，嗯，跟这微信还有百度地图，别的也没有什么，主要是这个月这两天用的比较多，包括【客户】就是13号13号最多是吧，应该是昨天【坐席】对13号，昨天昨天下午4点多交的，【客户】昨天将近五点的时候嘛，【坐席】对对对【客户】嗯，就是说头条那就看的文吗？应该是对吧，你看我提醒用了多少兆了昨天，【坐席】昨天的话我看一下稍微等一下，昨天一天是207兆多？【客户】嗯噢，嗯，这个那我是没有这个套餐，这个上网是多少钱一兆的呢，【坐席】它这个上网流量是两毛七一兆，【客户】两毛七一兆，【坐席】嗯对？【客户】嗯，我想问一下哈，这个手机是老年人在用，他可能点错了，这个钱，你们能退回来吗？【坐席】我看他这个的话是有多次下发短信提醒，这个都没有注意看都没有看到是吗，【客户】一一个将近70的老人肯定看不了的东西啊？【坐席】嗯，稍微等一下，我先看一下，稍等，那我这边的话可以把您这个情况的话给您上报一下，出于服务角度的话，嗯，因为您这个流量费确实用的比较多，人工这边的权限的话是您自己承担30剩余的，这个69块多，我们给您申请一个费用退还您看这样可以吗，【客户】嗯，行嘛行嘛，【坐席】行，那我这边的话就尽快给您申请一下，它这个退费的话是三个工作日到账，退费会有短信提醒以后注意使用，如还发生此类问题，不再做核减处理，【客户】嗯，好的好的，谢谢嗯？【坐席】不客气，退费到账，有短信注意查收，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份流量费 99.36元有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示是老人使用的，我方按套包资费告知用户自己承担30元，我方减免 69.36元，用户认可，请退费，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】然后给我发过来那个号没信号啊，喂，你好听得见吗？联通清楚唉，你好我，我问一下我的那个就是我的套餐里面有一个有线电视的那个收费二十二十多块钱是吗？帮助，嗯？【坐席】，行，我给您先看一下，您方便说一下是您来电的手机号码绑定的宽带是吗【客户】手机号码，【坐席】是您来电的这个手机号绑定的，【客户】好的，知道了，【坐席】我给您看一下【客户】我一直没用啊，那个那个那个，对多少那个话费，【坐席】感谢耐心等待帮您看了一下，这边显示您这个号码里面上个月是有一个20块钱的IPTV点播的费用，这个月的话暂时没有查询到？【客户】嗯，那个有线电视那个是有好多好多年了吧，还是上一个月才开通的？【坐席】您说的是20块钱的这个业务吗？好的，还是说宽带电视的业务什么时候开通的，【客户】不是是IPTV这个业务我也不知道什么时候开通的，还有一个是关于有线电视的，还有一个还有一个费用，还有一个费用是那个什么，还有一个费用是，嗯，还有费用是啥来着？就是，嗯，就是流量包五际流量包，我4G的那个手机给我开通了流量包，5G流量包，我一直没用啊，就也用不上，【坐席】包的话是2020年2月12月4号的时候办理的，这个每个月可以多用十个G的流量，如果您没有5G的手机，它是可以使用4G的手机，也可以用这个流量包，您现在套餐的话是当月流量达到20个G以后网速会限速加这个流量包，每个月可以多用十个G，然后说的其它的您那个宽带电视的业务显示在，【客户】但是问题是我也没用啊，是吧？【坐席】是要取消这个流量包吗，【客户】对，要取消那个流量包，也取消那个IPTV那个，而且办理了没用，是可以退减的吧，还有那个有线电视那个，【坐席】这个宽带电视的业务呢，显示您是在宽带电视上进行点播的，您不点击的话是不收费的，而且是在电视上办理的，【客户】不是它每个月每月收我20多块钱【坐席】这边显示这个月已经没有收取了，您是说这个业务您之前是【客户】不是，我是说就是应该有四年了吧，四年还是两年时间一直在收这个费用，【坐席】我给您看一下，您稍等一下？【客户】嗯，但是我一直就没用过对，嗯，喂，还在吗，【坐席】等下我给您看一下，这边显示啊，您是有一个看大片包月的这个业务，这个业务的话就是每个月收20块钱，是在2018年的时候，确实是有订购这个相关的业务，那这个，【客户】嗯他说从来没用过啊，这个这个？【坐席】那您现在的话就是如果不用的话，这边给您进行取消，避免一直扣费，那您有您相关产生费用的问题，我这边需要给您记录反馈，那您有这个手机号修改后的服务密码有吗，【客户】嗯，服务密码我不知道了，【坐席】机主姓名，麻烦您提供一下需要给您转接到语音提示，输入一下机主的18位身份证号码可以吗？【客户】荣膺？嗯，我手机输入吗，【坐席】嗯，对，【客户】它是赠送的，【坐席】语音提示，您再听好提示之后输入一下，转接一下，那个身份证上那个宽带的装机地址，您方便说一下，我给您确认一下【客户】嗯装机地址啊，是现在的还是原来的，【坐席】这个？我这边确实没有显示它登记的是哪一个，您说一下现在的我给您看一下是不是系统上有一个地址，【客户】嗯，现在我前两天刚刚拿走，就是最近一次是在润枫水***院【客户】嗯啊，几号***院，【坐席】对，嗯，那这样您需要在提供一下机主身份证上的地址，您身份证上的地址说一下，【客户】我身份证上的地址，身份证上的地址是***102室，【坐席】那您稍等一下，那您这个看电视的业务确定不需要，我这边就给您进行取消了，稍等，【客户】嗯你交了，说是有有应该返我钱的，因为自己都没用过【坐席】那您相关的问题【客户】今天退还？【坐席】记录反馈一下，然后那个流量包的业务是5G升级包的，这个业务也不使用了吗，【客户】对那个升级包也没用过，你应该退还我啊，【坐席】那您这个升级包的业务，如果您确定不使用，我这边也给您进行取消了，取消之后呢，流量用到月底下月不结转，然后下月开始不会再收取这个流量包的费用了，然后这个相关的流量包的费用和宽带电视的业务费用，我这边需要给您记录反馈一下，这边工作人员核实好之后给您回复电话，【客户】嗯，发送时间多长时间会回电话，【坐席】一般的话是不超过48小时之内？【客户】嗯，好的，我再上去的话一次红灯闪了，因为是每个月的那个都要退吗【坐席】需要后台人员跟您联系，我这边在线没有办法给您，我这边的话给您反馈一下有结果？【客户】就这两个吗，【坐席】来电的手机号，您电话保持畅通，【客户】好的，好的，好的？【坐席】已经记录了，还有其他帮您的吗，【客户】好谢谢嗯【坐席】感谢来电，请稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本机号每月有5G升级包29元10G的业务自己从来没有使用过此业务也没有办理过此流量包，对此流量包办理期间（202002-212102 ）产生的费用不认可 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我这个这个套餐，这个月不就是绑个宽带上了吗？你给我看一下？【坐席】是本机号码吗，这边显示的话，您本机确实是有这个绑定的这个本机的还是做的这个副卡，【客户】对，本月是副卡哈【坐席】那我问你一下，那为什么【客户】我一共绑了三某某人，一共有三某某人卡，有一个主卡，有两个副卡【坐席】那两某某人卡【客户】我就是都有那个，原就是那个营业厅上显示有个PLAUS会员，然后每个月可以领那个顶着门VIP就是什么梦网的什么？嗯，腾讯视频呢，那个每每个月可以领一次优酷的什么读音的【坐席】对，那为什么，【客户】会员，那我这个副卡就没有了，那两某某人卡都【坐席】您稍等，唉你好，喂你好那个卡，唉，您好，也就是您之前的话是一直都是可以领取的，对吗，【客户】有，嗯？没有之前没有，就是从他绑完这个宽带以后，然后那两某某人卡都有了，就我这卡【坐席】因为这边看了一下，正常它显示这个牌子，或者它是只限主卡领的，正常的话副卡显示领取不了的，也就是您是另外两某某人副卡是可以领取的，对吗，【客户】没有？不是我现在是有一个主卡和一个副卡可以领，就我这个副卡领【坐席】因为咱们这边目前看了一下，确实显示只能是主卡领取的，那我为什么那某某人副卡【客户】不了也能领那我【坐席】这个问题您对这个有疑义的话，可以帮您上报，反馈一下，您注意电话的接听，因为它这上面显示有绑定的，这个您是哪个号码能可以领取啊？嗯，其他除了【客户】这我这个号码，密码的号码都能【坐席】好，那这边具体给您上报反馈一下，您注意电话接听好吧，【客户】领，嗯，好的【坐席】好，您看联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】嗯？对，就是我给本机号，【坐席】嗯，好，那这边给您登记了，您还有其他问题吗？嗯，没有了好感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称套餐名下的 ******** ，******** 这两个号码都有会员，每月可以领取热门VIP,但是用户称为何********显示没有无法领取，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我看一下，我这手机那个收不着那个短信验证码了，【坐席】稍等先生正在帮您查看一下，无法接收短信，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等一下，我看一下那这边才能向向后台状态都正常，那我这边后台给您做一下反馈，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您回电的好吧行，嗯，还有其他问题吗先生，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电先生，请稍候，按两个一，谢谢，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，信号正常，已确认用户短信中心号码正常，要求我方尽快核实处理谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好，我想问一下就是我这个手机，它为什么现在这个流量速度特别慢？【坐席】那我帮您查一下，您稍等就是上网速度特别慢，然后接电话都是正常可以使用的是吗，【客户】对，然后我这个手机开热点也是特别卡，因为我一开始以为是手机的问题，然后我就换了一个手机，但是发现还是就是那个王比较卡，所以我想问问是不是卡的问题，【坐席】嗯，是在一个位置，这样还其他位置都这样呢，【客户】嗯，嗯，那它主要就是热点卡，我在家里他一直都是说停它，【坐席】就是您给对方开热点，对方用的特别卡是吗，【客户】嗯？对我给电脑看热点，或者给朋友开着了，他们就给我停卡？【坐席】嗯，那就是说您这边开完热点之后，那您这边用的卡吗，【客户】嗯，是什么叫开热点咨询我，我我我试过，就是看热点，然后把那个手机的后台都停光，但还是停卡？【坐席】就是说是开了热点之后，对方用您的那个热点，它那边也卡，然后您这边也正常上网，也是感觉特别卡是吗，【客户】对我这边也有点卡，【坐席】行，明白您的意思了，那有没有就是说把这个，嗯卡就是说要到营业厅换一某某人卡试一下呀，【客户】啊，还没呢【坐席】嗯，还没有，因为我刚才给您查了一下，您这个套餐，它就是说是流量超出以后是单独收费的，需要单独收费用，是不会产生限速的一个情况，然后刚才给您【客户】啊，对，【坐席】一下上网功能这边都是看正常开着的，我这边给您那个给您把这个问题这边给您反馈一下，然后的话呢，您也可以就是到营业厅重新换一某某人卡，也可以再试一下？【客户】噢，我想问一下，我这个是每个月封顶流量是多少个G，【坐席】嗯，您这个里边首先套餐里面有20个G流量，然后当这个20个G用完了之后，它就是按照五块钱一个G收费的，然后当月的流量没有用完的话呢，它是可以结转到下个月的，【客户】噢，明白了，它等于说它只有20个G但是因为我这显示它有40个G【坐席】噢，因为他因为就是说您12月份有20个G流量没有用完，不是20，大概有18个G吧，13个G流量没有没有用完，结转到这个月来了，所以现在共有38个G，【客户】就，噢，明白了，【坐席】嗯，行，那我这边给您把这问题反馈一下，然后如果说您有时间的话呢，可以到营业厅换一某某人卡，也可以再试一下【客户】唉，好，那我这个他给我一开始打的时候，他跟我说要换什么安全码，是什么东西【坐席】安全码，【客户】还是什么密码？他上来跟我说要更换一下，【坐席】是不是那个服务密码呀【客户】好像是那个，【坐席】噢，如果说手机号，您的服务密码没有改过的话呢，那么它初始密码是您手机号的后六位，如果说您有改过的话，可能就是您自己改的一个六位数的一个密码？【客户】噢，它让我改，那你那边方便帮我改一下吗，【坐席】嗯，人工客服这边无法为您直接更改，我可以给您发一个短信，然后您也可以通过短信的方式也可以更改【客户】噢，好，那你给我发这个短信，然后我用那个短信开通，【坐席】行，那我这边给您发过去，您稍后注意查收一下，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，不客气，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，换手机无效，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，您好，那个我想问你一下，我这个我这个流量，为什么我那个校园的那20个G它就不动了？【坐席】嗯行，您在哪使用先生，【客户】我我我我们单位旁边有一学校，【坐席】得在校园内使用，先生？【客户】当时办的时候，他不跟我说附近多公里之内有效就行吗？【坐席】介绍的时候是跟您这么介绍的是吗【客户】对办业务那人跟我说的，它说您附近找有效都可以？【坐席】噢，您使用的这个位置也就是您说的这个单位的话，它离学校有多远，【客户】嗯，我们单位旁边就是一学校【坐席】就旁边是吗？是12月份给您改的这个套餐，我看一下，12月14给您改的，嗯，没错，先生【客户】对，然后我这20个G的流，你们这是怎么扣啊？现在先把那个30个G那省内扣了是吗？然后再扣这消费，【坐席】是吧，如果您在校园内使用的话，嗯，它就先优先消耗校园内的，【客户】但是我这就在学校旁边啊，他说那个你你附近有学校就行【坐席】现在我看套餐有一个20G用完了用了另外一个20G的是780.56兆，您不是说您积分都是在这个位置使用是吧，您这样，先生给我留个联系电话，我给您去反馈一下这事，【客户】对，行，那个搜索来电号码就行，【坐席】现在跟我通话这个是吧，【客户】对您就可以找您就可以联系我，【坐席】好的，我马上给您汇报一下这事【客户】噢，因为我们旁边不不不什么区号都行吗？只要是学校就行吗？不说【坐席】对校园，【客户】还是说我不能开5G啊【坐席】嗯，跟这个没有关系，没有要求先生【客户】啊，那我用跟你说要我办两吗？然后我附近有什么学校【坐席】可以，您给我提供一下地址也行，【客户】啊，***有安医院，【坐席】稍等，我记一下啊，丰台区，是的先生【客户】噢，开机，嗯，有完门外，【坐席】右安门，喂【客户】七头条8号【坐席】西头条8号，【客户】啊，然后然后我们，然后我们单位旁边就一个首都医科大学，【坐席】就是离的这个首都医科大学，这使用是吧【客户】就马路对面就是，【坐席】行好的先生？【客户】我们单位马路对面就是那那首都医科大学，他这他他这校园，这个是多少公里之内呀，【坐席】我先给您去查一下先生，【客户】噢噢，行吧，那那等我等你回电还是怎么着，【坐席】您等待一下电话，有专人联系您？【客户】噢，还是说问您，那您给我查的时候，也就是说我那个校园网再使对吗【坐席】对有使用当天使用782.56兆了都【客户】不是我，我有一次问你们那客服，你们那客服说跟跟我说是先使那30个G全国流量使完了，才才完名掉这个【坐席】我先给您查一下，这个优先级，主要是看看具体的一个数，【客户】校园网，我我说，我说要是这样的话，你是不是给我改改我这个肯定是有学校的话，我现在是有学校的，然后你你明白我什么意思吧，【坐席】明白了，先生，【客户】嗯，行行行，那，那我等回电是吧，【坐席】我去联系了，有专人联系您，请注意接听电话就行，【客户】嗯，好好好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气先生好，再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称称办理的校园套餐，自己的使用位置是北京***，对面就是首都医科大学，现用户发现一直使用的是国内流量，用完之后才使用了校园区域的，我方已向用户解释，用户不认可，称自己经常在此地址使用，要求我方给其更改过来，多次解释无效，且用户要求我方给其核实离学校多少公里就可以使用省内流量，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。