[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我要查一下，我这怎么还欠话费啊，【坐席】嗯，目前显示有一个29块两毛六的一个费用？【客户】是什么时候啊，【坐席】稍等，我给您看一下，您稍等一下，先生，嗯，噢，这边给您看一下，您这个号码的话，是跟宽带在一起绑定的，来电，这个号码目前是一个副卡，【客户】嗯，嗯，是欠的几月份的，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，我给您看一下，嗯，您这个费用的话，目前显示欠费29块，两毛六，这个是您宽带首月的一个费用，首月的话它是按天收取费用的？【客户】我这包年的怎么能白包了，【坐席】嗯，不是您，您包年的话是这样的先生，您这个套餐是2月1号生效的，也就是说您安装的时候是在1月份安装的，它这个费用是从您1月份安装到2月一到1月31号这这个使用的一个费用，它是按天收取的，然后您整体宽带生效的时间的话是从一整月开始的，【客户】我应该是1月底1月唉，7月底结束啊，对吧，【坐席】首年您手您？【客户】你反正你别跟我说守年，我1月办的是1月到1月啊，送我什么费啊，【坐席】您是2月到1月？【客户】我这1月到1月明白了不，什么2月到1月啊，我最开始我最开始是两年套餐，是指1月到1月1月开始，1月份开始1月份结束，对不，【坐席】嗯，您最开始的套餐的话，您是2月1号生效到1月31号到期，【客户】我刚开始办的，我记得1月份生效啊，【坐席】1月份是生效了，也就1月份这个宽带给您安装了以后可以使用，但是它是按天收取费用的，这一部分的费用不在这个整整体的套餐里边是需要另外交的，然后整体套餐的生效时间是？【客户】你说你说我这个事，你说我这是什么费用啊，【坐席】就是1月份那几天的使用费？【客户】7月份的确使用费使用，指指哪方面的，【坐席】就是这个宽带，因为您安装了宽带以后，他整体套餐的生效时间是从2月1号开始生效的？【客户】是你21号生效，我这是都是包年的，是怎么产生的费用啊？【坐席】那我把您这个问题给您记录一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】嗯，你给我看一下，玩了一下，还有业务的，我这有一个宽带，那什么时候到期啊，【坐席】哪个宽带呢？您说一下，【客户】来那个我就报我身份证吧，【坐席】嗯，可以的，您说【客户】嗯，211021，1979，********？【坐席】211021，1979，********对，噢，您想看一下这个宽带的到期时间是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等，嗯，机主姓名，麻烦您提供一下【客户】江门跟，【坐席】嗯，装机地址您提供一下，【客户】某某人家湾开发区，【坐席】好的，稍等，嗯，这个宽带的话给您看一下，到期时间是到2021年的5月31号，【客户】噢行？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见联系电话，留哪个号码呢？先生
总结：

[Assistant] 用户来电针对2021-01月的宽带费用欠费29.26不认可，我方查询用户账单告知用户为宽带首账期费用，需要用户单独缴纳，用户不认可，称自己宽带为提前续趸不会产生类似费用，解释无效，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下哈，我这个手机号，办的时间也不长，【坐席】嗯，嗯【客户】我都没开过流量，我问一下你这怎么扣我钱呢？扣了什么钱你给我个明细？【坐席】来电的号码是吗【客户】你们这个号是不是有点坑人了哈？什么一个月19块钱？什么APP能用？能用能用个屁，一打开就扣扣钱，什么情况你们这【坐席】是您使非腾讯的软件的话，会按照这个，【客户】就是人工，人工打也打不通，你们是个什么情况？你们啊，三大运营商就你们的人工打不通，拔起来费这么劲，那个钱怎么扣的？我问一下，我这一个半月花了两个月的钱，我连他妈流量都没开，你给我看看，我这钱怎么花的电话我也没打，【坐席】嗯，行，是从您开户的月份查是吧，【客户】我11月28号开的户充了一百块钱，然后到现在还有62，刚才你们给我发的短信，我问一下这钱怎么花的，我都没开流量，怎么花的这钱【坐席】嗯，嗯，11月份消费了，是两块，12月份是消费26块5？【客户】20块我怎么来的【坐席】嗯，流量费六块？【客户】越是有吗？月租19吗，【坐席】流量的费用6块8，月租费19，【客户】为什么有？为什么有6块8的流量我都没开过流量，【坐席】嗯噢，是非腾讯的软件产生的这个扣费，【客户】崔腾讯我他妈手机上都没下载非腾讯呢，你要不要我给你看看解个锁，我手机上就下载个微信，啥都没下载，它怎么能产生费用？我这现在这流量呢【坐席】嗯，嗯，我这边现在就能查，请稍等？【客户】你查吧，我手机上都没下载其他的软件，我就为了使你们这个号，我说不下载腾讯的任何软件，你们还给我产生腾讯以外的流量，进去了，邪门了都生气的不是这几块钱，是你们太坑人了知道吗，【坐席】正在给您查询，请稍等，【客户】打了他妈个把月了，人工都打不通，什么情况？你们是，【坐席】嗯，您好【客户】充话费就牛逼了，你们还有多话费的啊，信号真TMD差，还有就是找个码付款，TMD转半天也转不出来，你说你们这你们这服务态度，服务态度也不行，信号信号也不行，流量流量到了一兆了什么的那个稍微那啥地方流量都没有，没有流量使都使不成，你是想还是你们这联通我能活到现在没给提醒我发现，【坐席】给您查了一下，使用12月份用的非腾讯软件，是华为应用市场京东行吗了，【客户】我跟你说啊，我手机上都没下载京东姐姐，【坐席】嗯，不一定不能下载，先生现在有微信的小【客户】什么叫定非得下载我手机上，我给你说我都不开这个手机的流量，你知道吗？我这手机上俩卡，我都用那个卡的流量，这个卡我都没用，你知道卡一卡二切换这个功能吗？知道这个功能吗？我都没切换到那个卡上怎么产生的流量，我问一下你隔空扣的呀，你们是针对还发现，【坐席】正常的【客户】我告诉你啊，我以前给我给给我这废话，我不是给你讲这两钱，我说600我也不在乎，我要你的明细，我要你的消费明细明吗？给我发过来12月和和这个月吧，【坐席】人工，10010的网站或者手机，【客户】重给我说一下，如果说没有，我知道你发【坐席】嗯，我这边给您发送不了，您是对于这个费用6块8不认可的话，这边出于服务角度可以，【客户】不是认可不认可，我上面都没开这个卡的流量是怎么产生通讯以外流量的，我问问你，你使手机不，【坐席】那我这边可以给您上报，这个问题您可以等待一下回复？【客户】你，赶紧给我上报，然后找人给我把这个明细发给我，听见没有，【坐席】嗯，您的要求我会反馈？【客户】你是乱收费知道吧【坐席】联系您来电的号码是吧，嗯，好，还有其他问题？【客户】对，********，我跟你说这个号12月份的明细你不发给我的话，我给你说，我跟你们没完，我都没开流量，它是什么产生的流量，【坐席】嗯，那您等待一下电话，【客户】赶紧的啊，快点别磨叽啊【坐席】马上给您去联系
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，202012月产生的流量费6.80元，称没有上网，已按移动上网日志解释，用户不认可，出于服务角度给其减免此费用，用户不认可，要求发送详单明细，用户拒绝自己查询，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想改一下我的套餐，【坐席】改套餐是吧？嗯，您您这边如果说要是想改套餐的话，我可以帮您进行记录的，稍后呢，会有，我们这边客服的产品经理会跟您进行联系的，会根据您的这个需求，为您推荐适合您套餐的，【客户】那大概什么时候联系我就搞个黑名单了，【坐席】噢，之前也是给您记录这个吗？谢谢啊，【客户】对，有两次进入网，比如说就像我再看一下我现在向密码改为，宝宝快一点，【坐席】您是大概想改成什么样的呢先生，【客户】嗯，我想改那个89元的鞑靼个，就是有一个一百分钟那个噢，流量多一点？【坐席】39的套餐，一百分钟通话，8G流量这个吗【客户】对对对，【坐席】哦，那这边需要核对一下您的信息，先生，您看您有没有这个修改后的服务密码【客户】嗯，密码你直接用那个那个那个那个，【坐席】行，那您名字您提供一下吧，先生唉，嗯，怎么称呼您先生，您提供一下【客户】账号是七，呃，不是没写最低，嗯，KEAGH然后然后多少BOELLB，微信微信LIDABC【坐席】行，然后您护照号您说一下先生，【客户】D，嗯，好，稍等一下，我找一下好好噢，嗯，我问你一个问题，我知道你懂不懂，喂我，我找【坐席】嗯，嗯，好先生【客户】一下，嗯，我这号是嗯嗯，【坐席】行，您稍等啊，先生，还有您那个，当时您留的这个证件地址，您提供一下好吗？先生【客户】40746身份证的地址，我那个就是现在那个，嗯，嗯，证件地址，我的那个那个套餐，那这个临泉只能，嗯，那你有那个很很少跟你们一起之前你们需要提供这个【坐席】对，嗯，您看有没有有没有那个什么学校这个地址啊先生【客户】信息，嗯谁住的地址什么区今天给我全没有了，谢谢，那个应该是购物券，可以再问某某人还有那机顶盒的钱没？没没咨询我，我在这这个工作室工作地址是一个什么英语【坐席】对？嗯，您这样吧，先生，我这边的话那个先帮您核实一下，看能不能直接帮您更改一下，这个套餐，您先稍等，先不要挂机啊先生，您稍等一分钟，【客户】学校好，【坐席】唉，您好先生，感谢您耐心等待这个话还是说需要提供一下您的证件地址，有可能就是您呼召当时那个地址上是怎么写的？您还有印象吗？【客户】谢谢？嗯，好那个地址，故障地址等一下是一个地址【坐席】噢，不是不是是那个那个那个那个汉字的先生？【客户】吗有吗？怎么是是用的地址【坐席】不是英文的，是盒子的先生【客户】吗，信誉度地址，或者是，或者【坐席】对，嗯，我给您解释一下先生，因为他是需要和核对一下您的六位数密码，如果说您服务密码没有的话，是需要提供您的机主姓名，还有那个办理这个证件的这个号码，再说那个有一个证件地址，还有您联系电话也可以跟我说一下，我这边可以帮您看一下先生，您当时办理这个手机电话卡的这个联系电话，【客户】当时对，办理号码的时候再联系，【坐席】嗯，对，【客户】嗯其就那个你套餐更改为，嗯，欠欠费呢，OK，嗯，那是这样的，你看，嗯，机顶盒这个营业厅，嗯，这个套餐就就不是，如果这样的话就记不得这个号码，这【坐席】唉，您好，先生，您看这样好吗？这边话可以帮您把这个问题帮您上报给您反馈一下，先生，您看这样可以吗？稍后我们会有后台工作人员跟您进行联系的，【客户】不是嗯，嗯，当地的【坐席】嗯，先生，这个的话就是给您返回不？您是在48小时之内会跟您联系，我可以帮您备注一下记一下，或者您什么时候方便，我帮您把这十元帮您备注在里面，【客户】营业厅，那简直就行【坐席】噢噢，【客户】了，嗯，【坐席】噢，像因为积分的话，我们这边处理投诉的这个后台工作人员已经下班了，您看您明天白天什么时间有时间，中午或者下午或者上午，嗯，大概哪个时间段的，【客户】对，再见？请问别的问题吗？你看看宽带对对对，但现在都没收到，你看明白，您好，很高兴为您【坐席】噢，几点七点吗【客户】服务？明天早上7点【坐席】七点，这不太确定，先生，我帮您备注一下行吗？这时间段可以吗，【客户】钟，唉【坐席】行，唉，不客气，先生联系电话留您来电这号码吗？先生，嗯，好的，那您看这边还有其他问题，可以帮助到您吗？先生，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电要求更改39元流量王套餐，但是验证信息的时候，用户没有修改后的服务密码。进行辅助认证，但是由于用户没有办法提供证件地址或者联系人电话，无法为其更改套餐，用户对此不认可，烦请相关工作人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个网的事，我是在这个朝阳区这个联合大厦，就朝阳门边上，然后呢，就是大概从年前一个星期开始吧，到现在每天它那个信号显示都是满格，就是没网电话也能打，嗯，然后现在就是已经到了就是微信，其实微信什么都登不上呢，这这个地方，【坐席】唉，嗯，【客户】你说这这个最近是什么情况？它是那个基站不行啊，还是说这楼里有屏蔽设备呀还是怎么的？【坐席】嗯？嗯，明白，您看您使用当中在其他位置有这种情况吗，【客户】嗯，我们用苹果手机的，嗯，基本上都是这个情况，用安卓的没问题【坐席】用苹果手机的就不行，同样是联通的号，【客户】对，而且他现在最最奇怪的是他同一栋楼里边就是在楼东侧是这个情况，然后到楼西侧呢，就不存在这个情况，【坐席】通话什么的没有问题是吧【客户】对通话没有问题，然后信号也显示是满格的，嗯，然后之前也没出现过这个情况，也就是从过年前一一周吧，一周左右就是月底的时候到现在就是天天都这样，就是就只要用4G用5G，【坐席】就不行【客户】唉，通话什么的都都没有影响，唉，我想问问这这个是啥？啥情况？或者说你们怎么的？派派个人过来检查一下在楼里边的设备啊或者什么东西，这个这个就今就是影响这个工作非常严重，现在就是？【坐席】对，所以得需要帮您进行反馈一下，这个问题在其他位置也没事是吧，【客户】嗯，对你就同一栋楼，它的西侧和东侧就差别就非常慢，然后苹果安卓插件也很大，然后我问了一下，基本上我们同事都存在这种情况，【坐席】好的，然后您再描述一下那个位置，【客户】嗯，在朝阳门外大街20号联合大厦【坐席】嗯，20号什么大厦，【客户】联合大厦，就是联合联合区的那个地方？【坐席】好的，嗯，具体有在哪层几单元几号之类的吗，【客户】嗯，我是在19层，16层东东侧，就是没有往西，西侧没问题，【坐席】嗯，尤城东侧啊，嗯，您稍等一下啊，【客户】嗯，好，【坐席】目前还没有故障提示，那您的情况的话，我帮您上报到后台中心会有专员的话，有再次与您联系，请您保持电话畅通好吧，【客户】嗯好好？【坐席】嗯唉，好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】唉，好的，感谢来电请评，十分满意，谢谢再见嗯【客户】好谢谢嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前是不是办了一个业务，把我流量关了，【坐席】稍等帮您查看，嗯，这边帮您查看到您这个手机号码的上网功能，确实是已经关闭了，【客户】是吧？关闭了是吧，嗯，那干嘛刚才你那个销售给我答电话，说我10月份扣了我80块钱的流量，说是干嘛，是那会还没关吗？还是那个扣错了还是怎么着，【坐席】对？帮您查看稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】这边的话帮您查看到您这个是10月份产生的上网流量费，您这个上网功能的话，是在11月11号关闭的？【客户】噢，行行行，能不能帮我备注上？不要让你们那边销售了，给我答电话，让我开通流量行不行，【坐席】我这边的话可以将您这个问题给您反馈，【客户】嗯，因为我，我因为我，我的卡是双卡，我有一某某人卡能上网，我为什么要关掉？因为就是他可能就是手机，不是我这是自己切换还是怎么回事还是它有的时候它那卡那个卡和网不好，又欠到这上面，然后我这上面又没开流量，它应该扣我好几十块钱的费流量费，就10月份就就这么着的，所以说我就让它给关了，【坐席】好的，稍后我这边的话将这边会给您发送【客户】我手机，我也设置了，我那个卡不让上流量，但是也不知道，反正也不知道怎么回事，就突然就自己单怎么就过去了，然后后来就因为太麻烦了，让他给我关了，然后来规定也试了接你们这个10086电话，喂********啊，联通中国联通的电话，老让我开流量，你给我开流量，当时又切换过又扣钱，这这这到时候又又又又还得投诉还是什么的关完了【坐席】稍后我这边会将您这个问题给您反馈，反馈之后的话，会有工作人员给您回电，帮您处理这个问题的，【客户】是不是，噢，行吧，那就别让他给我答电话，推销流量开流量啦，谢谢啊，【坐席】嗯，好这边帮您反馈先生，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】嗯，好，请问还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您需要帮忙，【客户】就是现在我就是，我就是用那某某人卡上网上不了网是吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己经常接到10016的推销电话，用户称不想在接到此电话，请处理，谢谢！北京， *** 北京华信医院口腔科。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，有什么能帮您的吗？【客户】那个卡不是那个腾讯大王卡吗？是吧，【坐席】嗯，腾讯大王噢，对您是属于这个腾讯王卡的？【客户】然后有有的那个APP不是免流量吗？就有那个央视影音对吧，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】应是以您这个您，您说这个增值业务是以以免留是吗？还是什么，【客户】对AB的流量【坐席】要是您手机客户端的话，像比如说免流的范围，包括就直播频道的超享高清，标清流畅等四种直播，以及央视影音手机客户端的这个点播的那个视频拨号属于免流的，而且看的时候一般来说都会有提示的，说是正在使用联通免流量？【客户】拨打或者是吗，【坐席】在省内用的流量，嗯，【客户】对对对对对我看的是的，但是为什么它还要扣流量为什么【坐席】如果里边下载的那个图片广告文字弹幕评论，不免流像，比如说直播频道中的那个极速那个播放，然后，【客户】不是因为我上的时候它显示是什么？什么免流量，但是呢，因为我我我下午下午的时候是三点三点多三点行，我看看再说吧，3616嗯，嗯，我看视频吗？显示流量用尽了，但是我我看的那个它是免流量的事情，这是什么原因？别的我也没动，我就在看视频，【坐席】您如果手机接入点并不是属于3G这个NET的，这个也是不属于的，使用WAP去做那个接入点方式也是不属于免流的，像，比如说用这个号作为热点，这种也是不属于，【客户】不是，就是我看那个视频，他如果要显示免流量，是不是就免流量了，【坐席】对是属于免流的，但是像刚刚和您说的这个图片广告，什么弹幕这种不属于的，而且您是要在客户端，【客户】这个视频都没有，只有视频没有弹幕吗？我看这视频不不不不存在什么图片什么的？【坐席】您的版本是这个最新版本吗主要是您的这个【客户】就是对，而且我我发现不光这一个APP，有的有问题，嗯，其他的没少，我感觉有这个问题，因为快手他它也是免流量吗？那为什么【坐席】请问是手机号码，【客户】136，嗯，为什么每次用完之后再查一下那个流量就不一样，【坐席】不是所有的流量都是免流的这个像那个直播里面加载的单模频了那种，不属于还有三方合作那种模块，比如说他正常那种广告推送里面有那种广告链接，那个也是不属于免流的，【客户】嗯，那那那就说那个就是央视影音的，能给我查查问题吗，【坐席】那意思您用的是免流，但是套餐里面的那个飞流扣完了是吧，【客户】对，对，所以我现在上网没没敢用【坐席】然后您的这个情况的话已经了解了，那这边可以给您做一下记录，然后您耐心等一下给您回复，会再给您回电话的，有处理结果的话，【客户】对，喂你好，【坐席】然后我这边记完之后尽快给您做加急，您耐心等一下吧，【客户】然后还有一个问题我问一下，【坐席】嗯，您说，【客户】就是在那个，【坐席】不好意思啊，建议您稍微走动一下吧，因为，【客户】嗯我想购买一个那个什么什么，16号那天网上现在听得到吗？喂，唉，你好，【坐席】嗯，您说？【客户】嗯，就是我想在那个APP上买那个流量包，我看有那个就是不是流量包他们不一样吗那个就显示，比如说五块钱，一个G的，五块钱，两个G的那个，那我怎么区分呢？【坐席】日流量包是吗【客户】对对对对对【坐席】日流量包的话，现在一共有三种，第一种是五块钱，500兆七块钱，一个G还有五块钱，两个G的，像五块钱500兆和这个七块钱一个G的，这个每个月每档最多只能订购十次，当月没有当天没有限制，当月有，但是呢，像这个，嗯，五块钱两个G的这个的话当天只能订购一次，当月当月的话最多能办理30次，当天有限制，当月的话最多只能订购三次，【客户】这种，那就当天只能试一次的这种是吧【坐席】对五块钱两个G的这个，【客户】噢，行了行了，谢谢，【坐席】稍等我帮您做记录了，您耐心等一下给您回复吧，会再给您回电话的，【客户】好了唉，【坐席】行，那这边还有其他帮您吗？嗯，不客气，先生，感谢您的来电【客户】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2月份的流量使用有异议，用户称自己是腾讯王卡针对央视影音免流，但是套餐里的非定向流量已经使用完了，已向用户正常解释，用户不认可，用户要求我方为其核实流量使用在什么地方用了多少，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您【客户】我查一下，上个月话费都有什么不同【坐席】服务，这个本机号，【客户】号码对吗，嗯，对，【坐席】您稍等，【客户】那您看一下，【坐席】12月份的话是160【客户】没有绑定，唉你好【坐席】噢，抱歉帮您看了一下，12月份的话是166块1毛7，我这边，【客户】看一下的【坐席】显示的话是有一个流量费0.65，还有一个国内通话费，其中一个号码的有一个这个，嗯，给您看，给您看一下，是有一个这个4块8，然后剩下的话就是这个基本的套餐费，因为看一下您这个号码的话，您稍等，您这个套餐的话是79的，然后看一下您上个月的话流量是有超出的，您这个主号码流量费产生了29块3毛8短信费产生了一块8，然后呢是总共的话是嗯166块1毛7，还有一个，其中副卡的话，产生的0.62的这个流量费通话费，4块8，还有一个呢是，总共的话就是166块1毛7，噢，不好意思啊，我看一下您12月份您这个12月份您这个本机号码的，这个通话超出比较多，12月份通话费超出了79块，产生了79块9毛5的，【客户】嗯，查通话产生了70多块钱，超700多分钟啊，【坐席】稍等给您看一下，产生了565分，超出了565分钟【客户】我打电话超了500多分钟，一共多少分钟啊，我这个套餐里面的，【坐席】对一共分钟数有300分钟，【客户】那那个流量超出多少【坐席】嗯流量的话，您主号码超出了，产生了29块3毛8流量超出了一个，您稍等一下流量，超出了一个5610.31兆，也就是说总共的话就是，就相当于是5.47个G流量，超出了您套餐【客户】那个流量，那个费用你给我，你给我那什么了，你给我那个返那个流量，不是我超出一分钟多少钱那个通话【坐席】分钟数超出每分钟一毛五，流量超出按每兆两毛七计费不好意思，一个G5块钱，【客户】那个，你把那个流量那个给我取消了，把那个钱，【坐席】那具体怎么处理会有工作联系，这边可以给您上报反馈一下，【客户】不是你听我说，别让随时联系我，那个是因为我上个月已经让那个客服帮我把那把那什么关了，关了之后再扣我钱，你查一下你们客服通话记录【坐席】那您具体对这个流量费有疑的话，咱们这边也会给您上报反馈的后台工作联系您【客户】到期你没有？【坐席】好联系电话，留这个本机号可以吗好登记了，您注意接听电话好吧，【客户】可以，嗯？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】好好好【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202012月产生的手机上网流量费30元费用强烈不认可，我方已按移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是嗯，您能查到您的申请，那个就是您能联系到你们的申请吗？【坐席】联系到什么，【客户】就是他那个中国联通就是他地区的那个营业厅，【坐席】联系不到先生，您有什么问题您先说一下，【客户】就是我给这个就是中国移动田村营业厅答电话，答了好几个月，我中国联通，中国联通？【坐席】对对对，然后呢，【客户】打好几个都没人接？【坐席】这个没人接，您要办什么业务啊【客户】怎么办宽带，【坐席】办宽带办宽带来电话办也行啊，【客户】是我我给她答电话嘛，然后他诺吧，我只能是新达嘛，他给我打电话，【坐席】嗯，你要是就新装宽带的话，就来电话申请，也可以直接让师傅上门给您安装，这都可以办的【客户】就咱们这没有一个什么，就是投诉流程了，我答刚才投诉就没人接的，【坐席】办理，实在不行我就给您上报反馈了，所以没有他们的别的联系方式就是那个【客户】嗯啊您就就就是固话呀，它那个固话达不通，根本就【坐席】那您实在想找他们的话，那我就给您反馈一下，您等一下电话，嗯，回您来电号码可以吗，【客户】行？嗯行？【坐席】您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两次
总结：

[Assistant] 用户来电反馈拨打田村营业厅电话无人接听，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求营业厅回电，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，你好，我查一下我这个手机号，昨天消费一百多块钱是干什么的？我也没订啊，怎么回事，【坐席】稍等我看一下，昨天帮您看到的话，有那个话费，有那个话费话费券，有一个40的，有一个16的，还有一个一还有一个一百的，【客户】我没订啊【坐席】那您就是说？【客户】这怎么回事呢？【坐席】在手机营业厅或者在哪里？您有那个点错过吗？【客户】没有啊，就是昨天我看我有几个有来几条短信，什么验证码，但是我没有往外发呀，它怎么会扣费呢？【坐席】就是说您也没有操作过是吗，【客户】对，来短信我也没理它，但是他就是来个验证码，我也没转发给别人什么的呀？【坐席】稍等我看一下，那我帮您查一下吧，先生，您先听到音乐，不要挂机，可以吗，【客户】嗯嗯，好勒【坐席】好唉，您好，先生，抱歉让您久等了，嗯，稍等我看一下，那您这边的话就是说不是您自己操作过的，您也没有就是说进行任何，【客户】对啊？【坐席】明白，那我给您做一下记录反馈吧，到时候会有咱们这边的工作人员跟您联系，然后帮您看一下，具体原因，您注意接听一下工作人员回复的电话，您看可以吗，【客户】噢，这个怎么解决？你在给我说一遍，【坐席】我这边给您做一下登记，到时候会有工作人员联系您，然后帮您看一下，具体原因，您注意接听，工作人员给您回复的电话就可以，他会帮您看一下，帮您处理一下？【客户】噢，那个我现在查一下，我现在手机到底是欠费多少了，【坐席】现在欠费金额是115块3毛2，【客户】消费了，这昨天消费的有200，【坐席】昨天那几个话费话费够的话加在一起是一百【客户】它这是怎么给我扣的呀？这是什么人在操作？是属于网络诈骗吗？属于【坐席】56看一下【客户】我这验证码，我也没有微信给我发过短信来，它怎么会扣费呢这？【坐席】昨天那您这边的话有那个我帮您看到有一个是积分兑换，您有兑换过积分吗？【客户】没有啊，哪的积分啊？【坐席】你手机里面的积分您没有操作过什么，【客户】就是我这个联通这个账号的积分是吗？没有啊，【坐席】对行，那我就给您做一下登记反馈吧，到时候工作人员联系您，帮您看一下，您注意接听一下，回复电话好吧【客户】噢，这个解决最终会解决到什么程度啊这个，【坐席】这个解决的话，会有专门的工作人员给您回电话给您解决的，您注意接听电话就可以，【客户】嗯，我现在欠着费没没事吧，【坐席】您现在欠着费的话可以接听，到时候工作人员10010电话给您打，您留意接听一下，【客户】嗯好嘞【坐席】嗯，好唉，那感谢来电，祝您生活，【客户】大概大概得多长时间呢，【坐席】默认最晚48小时，我这边给您备注一下加急，让工作人员看到，尽快跟您联系【客户】噢，你查一下这个情况吧，如果确实是什么，什么都没有操作过这个东西【坐席】明白好的，那我给您做登记，嗯，唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映昨天扣了自己话费156元，我方查询系统显示话费购商城40元话费券产生的扣费，用户表示自己从来没有办理过此业务，只接收到短信验证码了，验证码没有转发也没有回复，但就被扣了这么多话费，用户对此不认可，要求我方为其处理，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个我稍后给您退还，可以吗？然后再答电话，唉喂，唉，你好，我想问一下这个，我想问一下我那个我上个月的话费为什么要40多块钱，【坐席】您稍等，我帮您核实一下，【客户】我现在给您付费吗？稍等一下【坐席】就是您这个上个月的话费为什么是40块钱，【客户】对对对，你帮我查一下，【坐席】我看到现在您有办理一个承诺，低消40块钱，给您八个G流量的话，相当于说您每个月的基本月租都是40块钱呀，【客户】不对啊，你们当时联通给我答电话的时候跟我说，每个月只要交八块钱啊，十块钱是八块钱，而且我原来是有一个是有一个什么套餐的【坐席】您这个这个套餐是一个300打一年的合约，但您目前您还有一个低消活动，40，嗯，40块钱给您八个G，相当于说您每个月基本月租是40块钱的呀，承诺低消40块钱【客户】不是，我知道我原来我原来是我原来是买就是200的，就是说是好像是鞑靼一年是吧，就是不用交钱对吧，然后我，嗯，然后我为什么还要消费啊，不对不对，你这个你这个【坐席】话有一个合约，合约的话呢，是一个承诺低消的合约，每个月的话呢低消【客户】什么费用，【坐席】给您办，【客户】当时你们当时你们当时联系我这个事的时候，他跟我说，嗯，他跟我说，我每个月只需要比原来多花十块钱就可以，结果现在每个月我原来是不交钱，现在每个月交40块钱【坐席】我这边给您反馈一下吧，您等待，【客户】你，你可以一次，我对对你赶紧赶紧，我，我真的是，如果40块钱，那何必呢？我原来的套餐本来就很实惠，你现在给我搞40块钱，好吧，你这属于乱收费的哦，你可以听一下当时的录音，你们不应该是办业务的时候有录音的对吧，【坐席】再见对，【客户】对吧，你看一下你当时办今天办业务，我反复给你确认我每个月交多少钱，你好像跟我说，每个月只要比原来多交个十块，还是反正肯定不超过20块钱，我就办了，结果现在每个月扣我40块钱，你们这属于乱收费【坐席】好的，【客户】好吧，嗯，赶紧回复好吧【坐席】嗯，好的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对套餐内承诺通信费40元档得8GB流量（次月生效合约12个月）业务不认可，表示当时办理时告知其每月只需要叫10元，并不是最低消费40元，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，完了我还有问一下还有多少流量，【坐席】嗯，抱歉，先生这边听不清您的声音，您是要查询什么【客户】嗯流量？【坐席】流量还剩余多少是吗，稍等，帮您看一下，【客户】对，谢谢啊，帮您看一下，您好，嗯，信号的红灯，对，不要好的，两两个月，谢谢查流量，嗯，好的【坐席】您好先生，感谢耐心等待，然后这边给您看了一下，您现在套餐内流量的话已经用完了，并且的话已经超出了，【客户】我套餐内流量多少流量，我怎么这么快就用完了，【坐席】嗯，您套餐内流量的话给您看了一下，然后，套餐内然后是20个G然后您这边的话有一个增加副卡，然后它给您赠送的一个，嗯，一个G总共是21个G通话分钟数的话总共是600分钟，【客户】嗯，通话分钟数还有多少，【坐席】嗯通话，分钟数的话还剩余比较多，然后用了150分钟了，还剩余450分钟，【客户】没有那流量应该用不完的，怎么用那么快啊【坐席】嗯，看一下您这边流量，【客户】超出每个月都用不完呀，你看你查前几个月你自己看啊，我根本就不用这个流量，我刚才因为看着信息我才问的你，要不然我都不问【坐席】嗯，如果您这边针对您这个流量使用情况的话，我可以帮您反馈一下，让后台工作人员具体帮您核实一下，核实之后会给您回电的，然后您这边，【客户】对啊，以前我每个月我都没超过流量，我都根本就不会玩手机，我我用什么流量啊，昨天刚一个信息过来，我才问的你，要不然我才不问呢【坐席】那我这边【客户】就是您家里面有，【坐席】帮您核实一下，【客户】家里有那个WIFI什么的，根本就用不着这个手机流量，那我这边的话帮您查询，【坐席】对您保持电话畅通就可以了，我帮您已经反馈到后台了，【客户】噢，行，那先待会问问你稍等一下？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯行【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***302   用户来电表示对2020.01月份的流量使用情况有疑议，我方已按照上网日志向用户正常解释，，用户不认可，要求核实，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我查询一下那个这个本机然后的流量吗？然后那天我们家那个孩子，然后用这手机，然后给超出了，你帮我查一下，【坐席】好的，给您查到的话，确实是已经超出了376兆了？【客户】怎么办呀？然后我们这个而且是孩子弄的，然后孩子也不会点，能不能找回呀【坐席】它这个超出之后的话是按照五块钱一个G您现在的话是【客户】现在是按照五块钱，那你这也够贵的了，那你的意思就是能不能给我找回，【坐席】好的，您稍等我查看一下，嗯，嗯，帮您查到的话是扣费的费用，是五块钱，针对于这个费用帮您去上报，会有这边的专人跟您联系，保持电话畅通，您看可以吗，【客户】嗯？那就总共给我扣除五块钱，【坐席】嗯，是吧，【客户】噢，那行，那大概我这个钱，那大概我现在就是超出流量，现在花费了多少钱呀，【坐席】五块钱，【客户】总共超出就是一共花了五块钱是吗，【坐席】嗯？对？【客户】就是370多兆，然后这个是总共超出是五块钱是吗那，那怎么办呀，【坐席】对？我帮您上报反馈会有专人联系行，请您保持电话畅通好吧，嗯？【客户】嗯他光说什么意思，你先别说话了，你你说什么意思，【坐席】唉，我帮您直接上报反馈，您不是说对于这个费用的话有疑问吗？我现在帮您去上报反馈会有专门的流量专席，会跟您电话联系来处理这个问题，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题帮到您吗【客户】你说那个啥？我这还有13个多的噢，唉，你那个你之前之前帮我查一下是不是上个月的了吧，这个我这登陆那往下余额余流量还有13兆，他那个之前的你先等会行吗？之前那个，然后我不是孩子用完之后的话，然后它那个按正常来说，我这个流量是十三百兆的流量，那我现在就也找回不了了是吗【坐席】嗯嗯？流量都用完了，对流量您本月的都用完了，针对于您本月的这个问题，【客户】啊，已经帮您上报了，【坐席】如果您要是有疑义的话，可以跟专人进行下一步的沟通就可以，【客户】好的好的，行，好的，谢谢你【坐席】嗯，唉，不客气，感谢，【客户】没有了，【坐席】唉，好的【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用5.00 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向 由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个电话为什么别人总达不进来呀？一答就有时候就是短信提示【坐席】是所有的电话您都听不到吗？还是，【客户】不全是啊，【坐席】那么是在所有地方吗？还是说只有信号不好的时候，或者是关机的时候，【客户】所有地方所有地方都是，有的时候他们打进来就答不进来，有的能打进来，有的打进来就有短信提示的【坐席】明白了，行，那您看这样行吗？我这边的话可以尝试，先帮您把这个提示的这个功能先给您关闭，然后您这边再试一下，就是他人给您打电话，您能不能听这个接听到，【客户】外地电话，他是还是打不通的话，没有漏接了吗？对，嗯，你给我关闭，你关闭它漏接了，我跟着，后来我在看短信，我们给您回一下，你给我看看有啥毛病没有，【坐席】目前还没核实到，我帮您登记核实一下，核实之后的话，咱们人员回复您，【客户】嗯，你包括你帮我网络，让他给我提速太慢了，【坐席】这边的话都会同样帮您反映一下的先生，【客户】嗯，行行行行？【坐席】还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电称自己手机号经常接不到他人的电话，信号都是正常的，用户要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，麻烦你帮我看一下我这个流量是不是超了？收了几个短信，【坐席】您稍等看一下，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，目前这边显示您这个流量确实已经超出了，先生已经没有流量了，使用的话建议您可以订购一个流量包，这样的话比较划算【客户】它是这样的，这个超出的话我刚刚都睡着了，这个东西它是过了几个小时以后才发过来的，我当时他没有对我信息提示啊【坐席】短信的话，这个手机流量就没有多少，另外的话，它这个是有这个短信提示的，【客户】您，嗯，【坐席】嗯，您可以稍微关注【客户】行行行，它提示说我已经已经不用了，他给我发的，我一岁了？【坐席】噢，那您是有什么诉求吗，【客户】对，我希望把这个费用能够给我减免掉，因为我平时这个话费你也看到，我是那个联通老用户，十年了都平时流量也很少用，【坐席】好的那先生，那这样我这边帮您做个登记一下，让我们的后台工作人员帮您这个，看一下怎么处理，需要留下一个手机号码，您来电的这个保持电话畅通吧，【客户】嗯，唉，好的好的，谢谢【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢嗯，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好的，谢谢
总结：

[Assistant] ********某某人帆，用户来电称对手机202101月产生的上网流量费用57.30元不认可，称没有及时收到提醒，我方按上网日志解释，用户不认可，要求减免费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是我们这没有信号网连不上，【坐席】等一下女士，是在哪？是在某一个位置信号不好，还是在所有位置信号都不太好呀【客户】嗯？噢，就是我们市场终端类的，【坐席】好，稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，对，嗯，那片给我的，我这才84条，这个网上试完了噢，我之前去韩国那一次好像是几天来，这一天素素片好像是一下子，嗯对，不流量吧？【坐席】在***不好，【客户】嗯，丰台区？【坐席】然后呢【客户】嗯，花乡北京市旧车市场，就是说交易市场，【坐席】稍等一下，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍后您进行联系，或者信号师傅尽快在附近核实的话，这个网络的，请您稍后再关注一下，给您造成的不便是很抱歉，【客户】嗯，对就已经很久了，然后我某某人打过一次电话，噢，好了，然后今天又这样了，【坐席】明白，稍后挂断，我们只是反映，一定会让信号师傅尽快在附近处理这个问题的，请您再关注，还有其他我能帮您的吗？唉，没事没有了，谢谢，感谢来电，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我我问一下，我现在用的，你们刚开始用那个腾讯大王卡，腾讯旗下的这些软件，比如说微信什么的不都是免流量的吗，【坐席】嗯，腾讯腾讯旗下微信，您正常聊天，您微信的话，您正常聊天跟打电话是免流的，但如果您是从微信里面点开第三方软件的话，那这个正常，您额外流量了女士，【客户】我知道，那也就只是说，比如说我收发飞信的话，这个正常是正常是免的是吧，【坐席】对这个是走您免流流量的，【客户】正常就是您的，【坐席】这边的话是走您这个免流流量的？【客户】微信里头的聊天就是打字那个语音，还有那个查看朋友圈的视频，如果不是第三方的话，这个都是免流的，对不对，【坐席】但如果您是打开第三方是要收费的？【客户】嗯，那我那我知道，另外我可是我问一下你，比如说这某某人卡，我用在一个可以那个双卡的手机上面，嗯，呃，这个微信呢，注册的那个，嗯绑微信绑定的号码不是联通的那个号码，那它会收费吗，【坐席】那这个您可以设置一下设置，使用流量的话，使用的这个卡的流量，那这个正常情况下，如果您使用的是这某某人卡的流量的话，正常可以，会走，您这个免流，但具体的话，建议您后期可以关注一下女士，【客户】嗯，我现在就是这个问题，我我在手机里头已经设置成了，所有的流量都是走这个联通的，这某某人就是大腾讯大王卡，可是可是我今天我连续试了两天了，因为我现在没有开，只开了一个QQ音乐QQ音乐，它提示是免流了，能开的，其他的那个APP就只有一个腾讯，我今天看了一下，我周末只是只是那个开了，收了一个微信而已，怎么就80多兆出了一毛钱一啊？【坐席】嗯，女士，您是说您要打开腾讯视频是吗，【客户】我没有开成讯视频，您您先说，我现在只有两个是一个QQ音乐，那个已经提示免流了，现在提另外开的APP就是微信，微信业务微信，我只是收了一个短收到一个短信【坐席】那这样女士您稍等，我这边给您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机女士【客户】可以，谢谢？【坐席】您好女士，感谢您耐心等待，我这边给您核实了一下，正常情况下，嗯，您这个使用微信是走免流流量的，嗯，那针对您这情况，我这边，嗯，您是说打开微信之后走了，您这个日租宝89兆的一个流量是吗？【客户】总共我刚看了一下，有一个是大众点评，一个是那个微信，我看一下啊，微信用的是什么？微信很少，差不多是不到一兆500多K，大众点评十十十五十五兆，但是礼品不也是在里面免流免流那个流量的APP里的非腾讯的那个APP里头吗【坐席】您稍等一下，我看一下，如果您是免流范围的话，您可以关注一个微信公众号，里面有一个服务，客服中心有一个免流特权，您可以看一下您是？【客户】我看了你那个不是女士啊，你是不是王卡助手呢？它肯定是在免免流APP里头的，但问题是你这个免流1G是需要我手工设置还是怎么样，【坐席】这个不需要您免，这个不需要您设置的呀？【客户】腾讯旗下的APP和非腾讯旗下APP免流的都是不需要我手动设置的是正常，它都应该是免流的，对吗【坐席】正常您使用的时候，上面应该会有一个免流的一个标识，您可以看一下，【客户】没有，现在只有QQ音乐是有这个标识的，其它活动的，这些在那个免流范围全都没有标识，所以我现在根本就不知道到底哪个收取那个不收钱，【坐席】那这个的话您可以关注一个微信公众号，王卡助手里面有一个服务客服，【客户】我关闭掉多少钱？那个特权里头我确我确认过，我常用的几几款20GQQ其他就不说了，QQ音乐都是浏览器，腾讯视频微信这四款，这个QQ腾讯自己的对不对？这四款现在我不知道，因为一出现了免流标志，就只有QQ音乐，其他的三款都没有出现，另外非腾讯旗下的我常用，我常用的只有大众点评和京东，这两个也是在你的APP免流范围内的，现在我的疑问是，我到底怎么使用它才是免流的，因为现在连续观察了两天它都有费用产生，我不知道这个费用是怎么产生的，【坐席】嗯，这样女士针对您这个费用问题，针对您这个流量问题的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专门负责这个，嗯，有后后续的话，有后台相关人员核实之后会给您回电的，女士您后期接听一下电话，您看行吗女士？【客户】你帮我反馈一下吧，如果这样，如果这样的话，那你我我使用这某某人卡还有什么意义呢？【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，女士给您带来不便联系电话，留您来电，185，这个号码可以联系到您吗，【客户】可以那你？【坐席】嗯，那这边给您做个记录反馈您后期接听一下电话，女士还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢你帮我反馈记录一下吧，【坐席】好的感谢您的来电，请您在稍后为我的服务评价中给我打个满意，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用免流应用时走得还是日租宝的流量，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，用户要求尽快联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我想问一下那个。嗯，充话费。充错账户了。怎么能退出来啊，退我们钱。【坐席】你好。这个您得跟对方联系。【客户】跟对方联系。跟你说不需要这个话费它是。包月的。让我跟你们联系。因为他的意思说我要用话费。说我爱你，给我充错了，我可以可以给一百，我根本就没有用这一百。是这个意思。【坐席】噢。充一百块就是对方。对方这边是跟您协商好了是吗？【客户】嗯，对对对对。【坐席】就是您已经联系对方了。咱们原则上这个费用都是没有办法直接进行调账的。【客户】对。那怎么办呢？【坐席】那您这个应该建，建议您最好跟对方联系一下，如果话费充值到他的账户上。话费一直会都会都会在他的账户里面的。他可以再办。【客户】业务的时候申请就是。嗯，怎么说呢？你意思是说他的话费根本就不用了？在这呢？他说你从我的账户在跟联通联系好，再挂出去，我绝对不说，我真的不知道为啥是这个意思。【坐席】您手机号码是您130手机号码吗？那您的这个问题我给您反馈一下吧，但是嗯，不能保证，肯定能给您解决问题。【客户】对，哦。【坐席】这边先给您反馈一下，您稍等啊，什么时候充的呀，刚刚充的。【客户】红灯。对。【坐席】联系电话留的话就留您这个手机号就行了是吧，【客户】嗯，他给我充的上。【坐席】他充到您的这个手机号上了。噢，那您知道他的手机号吗？【客户】对。嗯也知道。你就给我退回来。这怎么这推到一个移动的号码上，实际上就是。【坐席】移动的，咱们退不了。【客户】那您退钱能退吗？【坐席】退钱咱们这边。不是您。您知道对方的号码吗？【客户】对身份证号码。【坐席】它本身是给哪个号充值啊，【客户】本身是给移动的充的。【坐席】嗯，那移动号码您说一下。【客户】1371。675。【坐席】1371。675。【客户】5385。对。【坐席】5385。您稍等啊，您的联系电话是130。********，这号是吧？【客户】嗯对。【坐席】那这样先生，您这个请求我这边给您反馈一下，然后咱们这边会有工作人员给您进行回复的。然后具体是否能给您解决问题，您等待工作人员回复好吧，【客户】嗯，好吧，嗯。【坐席】嗯，好的，还需要其他帮助吗？先生？【客户】嗯，不用了，嗯。【坐席】好的，那感谢您拨打联通热线，再见。【客户】嗯，好，再见。喂喂喂喂喂。【坐席】嗯，您好，您说。【客户】喂，嗯这个。刚才你说转移动的转不了，直接转转不了是吧，【坐席】对不能给移动号码转话费。【客户】转联通的能不能转？【坐席】我想知道这个137的号是您自己的还是别人的呀，【客户】137的是我的。我使他手机。网站。充值，但是它那存的是他。自己的号码，我没注意看点错了。【坐席】噢。噢。【客户】直接就给它充了吧。我的手机。【坐席】还有一种方式，就是因为话费退的话，咱们这边确实没有办法退，但是还有一种处理的方式。嗯，可能就是像您可能就是像。那个。多交一些话费了，就是它这块，咱们联通有一个叫话费够。这样一个一个微信公众号。然后您可以关注话费够。然后里边有一个三网话费互转的，这样就是您可以把您的话费转成移动的话费。但是您要转过去的话，首先也需要，嗯，一个呢，是需要办理一个就是交一个9块9的，应该是九块多钱的一个那个会员费。然后。噢，您这边再转兑的时候，它可能比如说您转一百的，也不是一百块钱。【客户】嗯。生活愉快。【坐席】转联通的号码，这个就是。也是退费。就是咱们如果通过话费够的话都是一样的，比如说50块钱，如果您存会员的话它。【客户】您是不是往里边转也要收那个费是吧，【坐席】话费够的这个方式都是需要。【客户】省内的，不不走这个。就是现在就是说跟您说实话，就是重插了。嗯，实在不行我再找吧，就说是联通的号码。那个联通智网内的转还要手续费吗？【坐席】要不然您问一下营业厅这边能不能帮您操作？我这边给您营业厅的电话，您问问。【客户】你给我转接电话是吧，【坐席】就我给您一个电话，您是在哪边啊？什么地方？平谷是吧，我这边给您评估营业厅的电话，您问问他们能不能帮您操作稍等啊，【客户】苹果？嗯，好吧，【坐席】平谷文化街某某人园吗？【客户】嗯，可以。【坐席】行，他的电话是6996。【客户】嗯。嗯，直接为您开通是吧？【坐席】1667。对，您可以问他能不能给您操作，正常的情况下，应该在退网的时候，然后可以把这个话费转到其他联通号码上，但是您这个是在网的状态下，您问问他们有没有其他的退费方式。然后您这问题需要我再给您反馈一下吗？【客户】嗯，好勒好，谢谢！【坐席】行，不用客气，那还需要其他帮助吗？先生？【客户】嗯，没有了。【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 用户反馈，号码********，误充100元话费，充值时间：100.00 2021-02-01 12:36:54 ，对方应该给：********，用户要求协助退费，已告知客户无法处理，用户不认可，要求投诉。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好美女，我问一下那个，我最近这这有几个月了我都没到过，嗯，那个那个河北为什么我那个，嗯那个信用危机上还有到到河北河北，这个我能能改改过的检查站过不去，那那那我很难受，你那个我又回来，我忽然想起来，我应该给你们答电话，问问怎么怎么回事，当初那会应该问的昨天，嗯，你们是怎么搞，你现在给改过来还是怎么着，还是你们查查是怎么搞唉？【坐席】然后您是不是坐车或什么的话经过过那个呀？【客户】没有我搁我是我的，我的家在那个那个那个长沟这一块，唉，我我从那边到长风从市里到塘沽东街，不有个有个检查站嘛，那个检查站过来的时候，这个它就不行了，后来嗯啊对，后来我想着是噢，对我当时想想想打电话，我想一想，我这有两个卡，一个卡是中国联中国中国移动的，我用中国移动的嗯搞了一下它没有没有我才过来，我想现在我老婆跟孩子都是都是联通的，嗯，她回来的时候到那里肯定要卡的住你你你你们，你们这个方法是怎么回事呢，【坐席】对，然后这边的话我给您记录一下吧，稍后让后台去核实一下问题，然后回复您好吧，【客户】唉，对，嗯，我要你那个意思，唉，你你看你看有一个我老婆一个电话也是因为我，我走到哪个我跟我老婆跟我一块钱一天，嗯？【坐席】就是个人身份证是一个人身份证办理的吗，是一个人身份证办的手机号卡吗，【客户】啊？嗯，不是不是不是，【坐席】如果要是您的身份证，【客户】好像应该是也可能也可能是一个人【坐席】先生，如果您要是一个人身份证办的号卡的话，如果您要是家园有去河北的话，他就是也是您的身份证办的，那就会影响到您的卡上也会显示，【客户】噢，那可能是用我老婆办的，你你你看看吧，这个意思嗯，也可能是用我老婆的办的嗯，【坐席】嗯它是过河北的话，他您这个的话，【客户】他那里去他那里它没没去，【坐席】那您身份证名下有有加他身份证名下有没有，就是办理的其他号卡，然后就是，嗯，他们的那个卡有去河北的，【客户】噢，对，那那你说你说这个是还是对的？假设我这个是用她的办的话，那它那个也可以，也肯定也是也是这样，所以它那个嗯，对，那这个就是说我觉得我觉得是你们这个是边界化的话，都不行还是怎么着，我们那块离合肥挺近的，但是嗯，园林何何何斌从从是青岛从北京到到河北那一块，它中间还有他，他有检查站嘛，它也是与自己检查灯啊，我们这没根本就没过去，那昨天前天前天我们开车离那个地方挺近的，这一个是岔路口往那去河北往这来，就是北京市里，我们通过那个和那个那个那个岔路口，我在想是不是那个？因为我不是很长很长时间没去个河北了，是年前好像去溜达溜达过去，就是很早很早了，唉，因为这这一次这一次我们来的时候是查的14天的嘛，24天的轨迹，那根本就没去过河北省，可能就是那天到我到到我那个那个那个那个四岔路口那个地方，嗯，所以那个那个到他他说你看那个移动的没没事唉是不是？我在想是不是移动的比较精确，你们这比较比较不精确，所以把那一块弄了，除了那个的话？【坐席】嗯，号码是也是您喜爱您其它人的那个身份证办的号卡吗，【客户】噢，不不移动的是用我的【坐席】那就肯定是您家人身份证名下有其他的这个号码，有一个，其中有一个号码到过河北，【客户】没有没有没有，唉呀，我我我我老妈的，我们一块就是一直都都在一块，是的【坐席】有没有给别人办过号卡别人使用的，【客户】没有，没有没有，【坐席】那您这个，【客户】这个人工热线的，唉，你给查一下？【坐席】我给您记录，会让后台回复您好吗，【客户】噢，好的，谢谢你啊？【坐席】还有问题需要帮助吗，【客户】嗯，没了，谢谢你，嗯，再见【坐席】唉，对，【客户】好的，再见，嗯【坐席】谢谢啊
总结：

[Assistant] ***教工  用户称没去过河北，但行程上显示用户去过河北，我方经告知如经过也会显示，用户不认可称移动的号就不显示，要求我方处理请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我想问一下就是我，嗯，这个月的那个流量用超了，然后那个你们也没给我提醒，就直接用超了，把我余额都给用没了，我这个怎么办啊？怎么解决啊，【坐席】稍等我给您看一下来电号码给您查了一下，超出之后是有流量短信，是有这个短信提醒的，【客户】嗯，然后呢？我第一我收到第一个短信，您知道内容吗？就直接给我扣了20多块钱了，【坐席】我这边给您查询了一下，显示的是，嗯，提醒是有这个1月19号22:19提醒您流量还有900多兆了，到1月22号20点20分题醒，您流量用尽了，【客户】好账号啊，【坐席】最后是1月22，【客户】我这块没有收到，我这块直接收到，就是您已经用超了，然后已经用超了好，然后就是扣了多少钱了？【坐席】您有没有收到一条短信是吗，【客户】对啊，而且我我发现你们这很不合理这个东西就直接就直接就费用，又超了20块钱了，【坐席】稍等一下，我先给您看一下，您本月到目前为止超出多少？您稍等，给您看一下，您本月到目前为止产生的是30块2毛4的流量费，【客户】嗯，然后还有一个我是去年12月份12月份的时候也是给我用超了【坐席】去年12月份，12月份再产生了49块9毛5的，【客户】对，对就你们也没有提醒，就什么都不说，就自己给我扣扣费了，【坐席】正常来说应该是有短信提醒，【客户】不是你们这个，你们这个就直接就是按照一兆好多好多钱给我扣了，这也太太恶心人了吧，【坐席】套餐不【客户】你有没有，【坐席】资费就不同，【客户】有没有有没有，有没有超出之后就把流量停止掉的功能啊，【坐席】目前为止没有您说这种，【客户】那你这不是坑人么，【坐席】那这个就建议您下载一个中国联通手机营业厅，【客户】我不下载，我不下载，你怎么给我解决这件事【坐席】给您看了一下，目前为止显示您这超出的是80块，80块1毛，80块1毛9，这个流量是可以考虑到您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费，按照30元来收取其他费用【客户】鼓屏屏幕都按照30元收取，你说多少钱是多少钱啊？你说多少钱收多少钱收取【坐席】那那，【客户】你能不能，你能不能给我解决这个问题【坐席】那这样考虑到您的实际情况，我们对您超出套餐费，就是您这70多，七二八十多，80块1毛9全，【客户】一个是12月的一个月是这个月的，【坐席】加在一起80块，噢，这部分费用给您全部做一个核减？【客户】嗯，费用是多少，【坐席】3到5个工作日内到账的，可以吧，嗯，那您随时关注一下好吧【客户】好，嗯？【坐席】那稍等一下，那我就为您做一个记录了，您保持号码畅通好吗，【客户】好的？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】没了【坐席】那就不打扰您了，感谢您来电，【客户】好，谢谢【坐席】谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电针对12月的1月流量费79.74不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免49.74，用户不认可，我方查询用户近六个月没有核减记录，我方处于服务角度为用户核减79.74，用户认可，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢（用户问题仅需调账，无需回复。）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样的【坐席】嗯，您说？【客户】你，你看我这个手机号现在是流量呢，超出你看都是怎么使用的，因为我想投诉这个联通它，使用它那个话费老超出，然后那个我套餐流量超出的话，我也没有使用别的费用他就从12月份开始就超出了，我，从用这个号我使了有两三年了吧，34年了，一个一个，嗯，原来老是使两个G流量就能够一个月，也就是一个G左右，就能够每月还转成两个G，为什么从12月份开始它就那个什么超出了，超出的还挺多，现在我话费上上个月扣了我48，我也打过人工客服，然后人工客服给我转了一个说什么，嗯说让我别挂电话，然后有个人给我回电话，说给我返回十块钱的那个话费，这个十块钱话费我也没收到，也没返回，你给我看一下是什么原因呢【坐席】嗯，好的您？【客户】零五啊，我几年了，因为我十几年了，一直是两个G就能够用，然后老是返回两个G4个G根本就使不了两个就使不了上个星期，从上个月开始，从12月份开始，它就使超了，它就不够用，这原因在哪了【坐席】请您稍等，先生您好，能听见我讲话吗【客户】喂？嗯，能听行【坐席】对我说，请您稍等，对我，【客户】看一下那个，【坐席】这个十块钱的费用，上个月就是说已经给您调减完了？【客户】停机哪去了我不知道，这这我也不认同，包十块钱的费用，我不认同，那个因为什么呀？我超不出那个这个流量了，我一般的吗【坐席】您稍等一下先生，【客户】帮您查一下【坐席】问一下您这个流量主要在微信呀，地图这方面都有使用的记录，【客户】是我就微信使很少微信是真，因为都有这个无网，那个是财务室都是什么的，只在外面使用导航，只导航的情况下，我每天是我每天都使我，因为十几年了都没超过两个G1个G左右，然后每月都是返两个G返两个G，从12月份开始，为什么突然间多了这个，它老是给我发信那个信息，让我办五际套餐，但是我不用办那个我不我不这么使流量，我就是那个导航，这34年都能够用，从12月份这月怎么不够用了呢？我也没也不看视频，干什么的也不关手机啊，这原因在哪？是你们联通DN那是我手机原因呢，就查找一下好吧，【坐席】请您稍等，您是【客户】嗯是这样，先生之前？【坐席】钱的话，我们这有给您减免费用的记录，然后您现在如果对这个费用不认可的话，我们需要上报一下，方便的话留一下联系电话吗？【客户】你不上报上报也没用，上班上次就上报了，上报给我说，给我返十块钱话费，十块钱话费我也没收到，上月账单出来了，嗯，那个48块钱，还有一个问题，就是说我使使了以后，唉，班长就没网了，我这一个月十天就没网了，就断网了，我又充了30块钱话费，这个你们联通怎么个，【坐席】那您现在对这个流量费不认可的话，确实我们需要上报一下，所以说需要您留一下联系电话，【客户】联系电话是66175，就这个0102，【坐席】嗯，嗯好的行，那麻烦您等一下回复好吧，【客户】4930，不是麻烦你，这个是你要是给我解决不了，我整天打电话，然后我就不行，我再找找你们去了投诉你们好吧，【坐席】那我会去帮您上报的，您等一下回复好吧，【客户】那你多长时间回复啊，【坐席】马上帮您去上报一下，您等一下回复，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，感谢您来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人军）用户来电反映对于12月1月产生的流量费不认可，已按移动上网日志向用户解释，用户称不可能使用这么多，对于流量费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我那个手机现在手机密码怎么找不了了，【坐席】嗯，扫不了是什么情况？先生能描述一下吗？【客户】前两天我去了重庆那边，【坐席】嗯，噢噢，【客户】去了天津来了【坐席】然后您咱这是没有什么吗？还是怎么的【客户】啊？就是健康码也扫不了，我也做了核酸检测了，而且当时去的【坐席】就是您的意思是用扫完之后它里边是没有任何内容是吗？还是有什么错误【客户】就全都没有了，没有那个显示，【坐席】退出，重新登录一下也这样吗？就拿您的手机号重新登录一下，重新那个是面部识别，登录一下，【客户】退出，重新登录，【坐席】对您不是那个光猫，它不得用手机号和或者面部识别登录吗？您重新退一下看看呢【客户】没有那个面目，4G连那个都没有，退完了就断掉，我，嗯，它说可以那个弄那报警，【坐席】报停，嗯，就是在那个首页，然后点击您的名字，退出登录之后就直接报警，【客户】跑完跑完以后？【坐席】嗯，不好意思，我没太理解您，现在您这号是遇到什么，【客户】这个现场保证就嗯？【坐席】是拿您的健康宝宝马扫码以后怎么了？是出现什么了吗，【客户】就报警报警功能费的说那个啥，就是闪红色的闪？【坐席】其实您去过什么地是吗，【客户】对没跟你说去天津了，而且做了核酸检测出去的出去，但是就回来了，没过期就赶紧回来了，【坐席】然后就就红色报警，【客户】对在找见刚买回来就不行了【坐席】那您这情况我这边给您做个登记，联系电话是【客户】唉帮助【坐席】就您这个号是吧这个号登录的【客户】对对131，【坐席】行知道你意思了，那这情况我们马上去核实一下，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好，那先生再见，【客户】也是到那边，嗯噢，那个帮我停就行【坐席】行，好知道了，嗯，行，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映出京前做过核酸检测，到天津武清区，按期限回到北京了，但扫健康宝时显示红色报警了，对此不认可，请处理并回复，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我的那个机器，嗯，就是突然停机了，那号就是我，因为现在正在高速上面，我一个是需要导航，第二个是我没有网，我也交不了费，我，我想能不能先临时给我开通一下，我把这费交了吧，【坐席】提供一下您的手机号码，【客户】嗯，1861835，3338【坐席】嗯是您来电的这个号码现在上不了网，【客户】啊，对对对，嗯，对现在没有信号了，没有4G信号也没有网，【坐席】稍等，稍等没有信号是吗？先生信号特别弱，【客户】嗯，我想问一下，【坐席】目前显示这个状态的话是正常的，先生，那您的这个问题的话，我得给您登记上报一下，让我们后台人员核实之后再给您回电话？【客户】噢，好的，因为这个就是它，连信号格都没有，他4G也不显示它就老是提示什么未连接什么？我已经是手机停机了吗，【坐席】嗯，那您这个号码这这个情况是从什么时候开始的呢？刚开始，【客户】噢，就刚刚十分钟之前吧，因为我刚好在导航，所以现在没有网，它导航导航不了，【坐席】那您看您提供一下您的这个位置，【客户】嗯，我现在在京京津唐高速上吗？新机主，【坐席】京津高速，【客户】嗯，京津高速对北京和天津之间的嘛，【坐席】京津高速行，那我给您做一下这个登记先生建议您的话，您这边的话先把您手机重启一下，然后再重新打开一下，这个上网功能好吧，【客户】嗯，噢，那行，我那我找个服务区吧，噢，好了？【坐席】您先把您这个手机重启一下，然后您这个问题我就给您登记了，会有后台人员回电处理好吧？嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，好，谢谢你啊【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映称无法上网，从12点20开始无法使用，位置在京津高速，我方已像用户正常解释，用户不认可，用户称在高速上无法换手机尝试，要求我方核实，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我想问一下，我这手机为什么接不到银行的短信呢，【坐席】？非常抱歉，我这边帮您看了一下，进一步核实，因为系统繁忙导致的，然后您用的是苹果还是那个安卓呢，【客户】安卓华为的，【坐席】安卓的话，您可以在那个设置里面，这个无线和网络那个，嗯【客户】设置里边，有一个四个G我想无线网络，【坐席】对，无线和网络有个移动网络？【客户】嗯，关一下是吗，【坐席】不是办这个，就是把这个移动网络里边有一个沃TV高清把这个关了，【客户】我这里呢，移动网络这里边没有啊，【坐席】有那个没有【客户】有一个【坐席】LTE高清，【客户】没有啊，我这就有一个飞行模式，移动数据，然后还有一个CM卡，网络加速移动共享网络，流量管理就这么多，【坐席】嗯，不是那个您再您再重新再打开一下女士设置里边，无线和网络，【客户】嗯，在设置里边打开一个，然后第一个是网电视蓝牙，第三个就是移动网络呀【坐席】不知道您那个是第几个，就是这个路是这样的，然后有个沃季包【客户】我看看，我找着没有啊，他们刚才，【坐席】给他们指导的时候，没有您说的这个，这个就是这个，无线和数据里边没有收到这个飞行模式，这个飞行模式不是单独的，不是应该您是不是看的不是这一项的先生，【客户】对呀，我这里边你看啊，我这个移动网络打开以后你看啊，第一个是C，【坐席】要不您这样，我重新给您说，您再试一下，就设置里边有个蜂窝网络【客户】有个什么网络蜂窝式吗？哪个市，【坐席】蜂窝有那个无线和网络吗？您看一下？【客户】有就有一个WIFI吗？其他吗？【坐席】您就找那个无线和网络手机的设置，里边有个无线和网络，您是说的那个WIFIWIFI【客户】那为什么我手机的设置里面就没没有这些东西啊？【坐席】是？设置的没有无线和网络【客户】等会我问一下啊，哪的是无线的网络呀？这我知道，无线网WIFI啊，你是是说的是WIFI吗？还是无线网络呀【坐席】吗？就是就是显示的是无线和网络，然后或者您找一下有个移动网络里边有个沃【客户】有啊，只有一个移动网络，然后点开还是那些呀，就是一个网络加速加速，一个飞行模式，一个移动数据还有一个，嗯，还有一个CM卡管理，还有管理流量，就这么多东西啊，【坐席】勤，嗯，那我这边帮您反馈一下女士，什么样的手机呢？我这边问【客户】嗯，华为是什么呀？一共用了30，【坐席】一下，嗯，【客户】华为荣耀30，什么原因呐，【坐席】嗯？好的我这边帮您【客户】对呀，你看一下我这收不到那个银行的信息呀？【坐席】查，帮您反馈一下，还有其他问题帮到您【客户】嗯，别的没有，我就是收不到信息现在，【坐席】吗好的，我帮您反馈一下这个【客户】嗯【坐席】问题，愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理。北京市朝阳区十里河村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我之前向你们联通反馈过那个我这边手机被短信轰炸的事情，然后，嗯，这一然后我就到现在为止已经是第三次对我手机进行短信轰炸了，然后我这边就是该屏蔽的，我手机的功能也只能屏蔽部分的这个短信轰炸，然后你们那个之前联通的那个有一个就是后台那个经理给我单独达电话了，然后问那个说是后续还还会有没有这种情况，但是现在它这边还是有啊，他说那个开通那个什么沃顿啊什么的，当时也开通了，这现在不行了，它还是在给我在洪到我手机上？【坐席】您好是什么短信给您封账呀，【客户】就是验证码这个平台的验证码？【坐席】您号码是多少啊？是来电这号是吗，【客户】对啊对啊，【坐席】开通沃顿的话，沃顿是24小时了？【客户】就是超过24小时就就不行了是吗，【坐席】对那过段是24小时？【客户】噢，就是超过那个时间，就是红钻，跟你们联通没关系是吗，【坐席】那您这个如果您要超过24小时的话，那这个就没法再给您那什么，因为它这个宽带的话，只是针对********开头的这种短信验证码的公章，【客户】对啊，那我现在手机现在还能收到啊【坐席】我看一下您稍等一下，那你现在如果给您开通这个业务，开通完以后，您还能收到的话呢，那这个就是建议您自己设置一下这个骚扰拦截，您看手机上的，等一下？【客户】不是，不是我，我设置的话，就是说我设置的话，那我正常使用的功能就不行了是吗？我都不在收别的验证码了是吗？我把短信功能关闭是吗？【坐席】不是说让您把短信功能关闭，手机上不是有有那个骚扰拦截吗，【客户】不是你你咋听不懂我说的呢？我都说了，我说我手机只能拦截部分的那个【坐席】那您留一下，【客户】骚扰短信，【坐席】话费等回复，请您留下联系电话，我这边给您记录反馈，【客户】就是来就是来电电话？【坐席】您贵姓，【客户】我姓卢，【坐席】请您等回复我这边去核实一下【客户】嗯多久，【坐席】48小时之内联系，【客户】好的嗯【坐席】嗯，嗯，好，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] ********，现用户再次来电反映关于手机号码频繁接到短信验证码的问题，详见工单流水号：TS********，称已经给其开通了沃盾业务，但还是一直接收到各种短信验证码，对此强烈不满，已正常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方再次给其核查处理解决此问题并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个前两天你们那个100016，还是什么推销我的那个5G什么是用的那个？唉，一个月几块钱？这个是用了5G那个，嗯，现在呢，有个问题我用了以后我我那个自动校正流量这个总是给我一个一个月两个G的5G流量，我在一校正流量，我老给我断网，我4G都没法使啊，【坐席】先看一下您的号码，麻烦您稍等一下，达到最终有一个办理这个包的记录，按理说正常使用它一般是不会受到影响，因为就算它要是说用不了5G也会走4G啊，3G这种的，有关注过，它主要是在固定的某个位置发生的，【客户】嗯不是我说的是什么？你现在只给一个月给两个G的5G流量对吧【坐席】还是？嗯，不是的，先生是这样，它那个升级包它是办理完之后是要您原本套餐里的40个G的高速流量，相当于这42个G您都能享受的，因为指的是？【客户】像这5G是吗？那我现在是我这，那你要是我当时理解的也是这个，就是我42G都是应该是5G流量，可以用5G来走是吧，【坐席】对是的，【客户】但是我现在这个手机卡自动校正流量的时候，一个月给我两个G的流量只有，【坐席】嗯是的，他要是使用流量的话，它优先走，这两个G两G两个G用完之后它再走咱们套餐里的40个G，【客户】是我明白，我明白你，但是你不能在你得我得校正流量是自动校正的，校正流量的过程，你告诉你，只给我手机里的发送是两个G的流量，所以它是自动分配到30天里头，每天只用很少一部分就不够，我的网络就会断掉【坐席】嗯，您指的是手机里面自带的一些功能进行，还需要，【客户】对它是自动校正流量，因为我的我，他会给你联通后台发送那个叫郑我我我一个月是40个G，那你他都会按40个G平均下来，现在呢，它发送出去给我反馈，回去一个月两个G那么它两个一个月两个G你说每天能用多少？那自动就给我断掉了吗？它总是自动给我断网，还是你校正流量的时候，你们后台只给我两个G？【坐席】嗯，他这不是只给您两个G我想问一下，就是说那您那个手机那个叫装那个功能，它能进行调整吗，【客户】我现在调整不了啊，它是自动的，帮我打开网络，我打开网络以后，它自动向后台发送流量，就是计计算我的流量，【坐席】嗯，什么手机呢先生【客户】我的小米11，【坐席】小秘书，因为它有一些他有些功能的话，通过手机设置里面的话进行可以做一个调整的，但是如果您要是说像这种，有一些什么校正呢？全是省内的自动调整不了的话，您看这样我先给您记录上报，不行啊，去后台那边给您核一下，解除，您看一下这个情况，然后打电话跟您联系好吧，【客户】嗯，行吧，你帮我反映一下，就是我就是我现在先确认一下，就是我这流量应该是变成每个月是42个G5G流量就可以可以使是吧？是5G肯定是这42个G都是走5G的流量是吧，【坐席】嗯？只要您的手机支持5G周围有无线网络信号覆盖呢【客户】嗯，就是因为支持5G嘛，嗯，那就是嗯，那行吧，那我现在明天我去问小米客服，那么我现在就是想问的是我，我已经连续两天用不到你的网络了，行吧，我明天再说吧我？【坐席】也给您报一下，再见，好好好好行，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】没事，感谢来电，请稍后为我评分
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了5G升级包，自己手机是小米11，是可以使用5G的，手机里有一个流量效正的功能，可以平均分担每天流量的使用，自己手机分析只有2G的流量，每次自己还没有怎么使用就断网了，用户对此不认可，称自己套餐本身有很多流量但是无法使用，称要求我方为其处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你这信号不好【坐席】信号不好先生咱们是在一个地方这样子还是所有人都这样子吗【客户】就这一个地【坐席】你你们给我安了一个那个那个【客户】就是信号放大器还还是不管用啊啥叫我不行【坐席】安完这个设备号还不行是吧嗯那您那您把这样那个您再把您的位置报一下那个我这边让我们的信号部门就当时安装部门这边同事去给您看看好吧【客户】嗯您怎么看的是给它换的还是还是按别的呀【坐席】这个这个到时候具体还得他们上门去给您看看这个具体怎么是操作嗯我们这我也不太清楚【客户】我跟您说一下吧【坐席】嗯嗯啊您说下那个地哪呢咱们***【坐席】嗯***【坐席】田***几零几呢【客户】八零九零幺【坐席】八单元九零幺稍等行那这样的话先生我就留您来电这个号您看可以吗手机号【客户】嗯可以您要是打算就是信号不好的嗯刚才多达几点【坐席】嗯好的这边的话这个让他们这边再回个电话看看得需不需要那个去您那现在给您看看去好吧【客户】嗯行让他尽快联系我吧【坐席】嗯好的不客气那您注意电话接听我这边已经帮您做好反馈了嗯好那感谢来电唉祝您愉快
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好这样的，我是移动联通跟你们的，用一下你们的流量吗？给我花了好多钱，我没注意就欠费了，或者因为我从来不用你们联通LE往一下，不是被迫用的，被被骗子用的这是，然后我说赶紧用你们买流量包吧，我就暂时用一下，我就因为我那某某人卡坏了，就这个你们这个流量包啊，我就我要是骗人的，我再投诉两次了，就是什么都打不开，我买了20块钱，12G的流量，这个特别贵那种流量就用几天吧，但是速度特别慢，速特别慢，它老是用不了4G我打开电子券怎么用不了？我想问一下你这流量包是不是就是就就不就是一个虚的，没有流量，或者只能让你打个文字那种的，我看他们微信发的都特别慢，发个字就可以等五六分钟才能发送一条？【坐席】，您说您办了一个两个G的流量吗【客户】嗯，对，后来我看上面我只能用APP，根本就没有4G就你们这个流量包是不是就是说就就没有4G啊，就是两？【坐席】您这流量包从哪买的呀，【客户】从你们那边那个微信上呀那被骗了呀，没没有微信，【坐席】彩信，您不认可，我就帮您记录吧，然后让后台给您核实，给您回复电话，您注意接听就行，【客户】我刚打电话，你们怎么一个一个一个说昨天给我答复，怎么答电话说已经到了，没问题了，怎么今天又出来一个，再问一下，到底是我买的没有啊，【坐席】您买了呀？【客户】我买的这某某人卡我就问你那流量包是是不是4G是两G的吧，是不是，【坐席】您这个的话里面是显示有两个G的流量，【客户】我知道你们速度是两G还是4G啊，它根本不显示，都两特别慢，我跟我跟你说啊，【坐席】您速率达不到的话，我就让后台给您核实以后，然后给您回复电话就行，您看一下之前那个【客户】现在都两天过了以后为什么孩子就没两天，是不是这号是我意思说你们这个流量包是不是骗人，那你就明说，就是我们这就好，这两天用不了就得了，你这三天，【坐席】之前的话，没有反映过您流量包的问题，您反映的是您的流量产生超出的问题，然后上报的问题的话，我再帮您反映就行，【客户】你们让你们客服都是我打两次电话了，行行行，【坐席】接听就行，然后让后台的话给您核实以后回复您【客户】你到底是回不回复啊，到底是，【坐席】回复您呀，给您打电话呀，【客户】怎么两天还没有回复呀？而且你都不知道，【坐席】是在1月19号的时候到账【客户】我觉得今天两天儿我昨天打电话，当时打的我这速度不对，我到底怎么回事？告诉我一下这片【坐席】您反映问题的时候是说您流量费产生了190多块钱，然后给您赠送这个，【客户】不对不对，你们这你们就让我投诉，你们上上个工号是多少，能给我查的，我立刻投诉他我就立刻投诉他，我跟他说跟不是这个是我回头太慢了，它就没反应给我说是要投诉他，【坐席】给您一块给您反映这个问题吧【客户】你的工号是多少？你能告诉我工号多少？它上个东西，【坐席】这边查不到，我只能帮您记录，您就是说您昨天的时候？【客户】那这样吧，我先给你好像全都录音下来好了，我已经录音了，你的工号是多少，【坐席】我的工号是5767，【客户】我现在要投诉，我现在要投诉，是我的流量包完了以后速度非常慢，第一个上一个就就我估计你们都能查出来，不要装就联通老骗人，我知道就两块片出毛病了，说不用你们的第一个上一个上一个客服根本就没给我记录，我要查一下那个上次客服号是多少，我要投诉他，【坐席】可以，您可以投诉，但是这个上一个客服号的话，我们这边查不到的，【客户】我知道你们后台来帮您查就行了，你们能查的都能查到，【坐席】所以我们这边可以查，我帮您记录后台去给您查查了，以后给您，【客户】然后第一个第一额头查对给我回复，第二就说查流量包速度为什么根本达不到4G速度，如果不行的话赶紧给我退钱，他们给我这两天就到期了，明天在2到7，你不要再拖，【坐席】可以，我这边会帮您记录的，然后让他们这个把这个问题尽快给您解决就行【客户】行我都录音啊，我跟你说，如果在我还会打，现在我知道你工号了都，然后如果旧旧如如果不给我上上，上个月还不给我查，我照要投诉你，我连你都投诉你们联通就应该被骂，就很正常的骗人你们【坐席】好吧，还有其他问题可以帮您吗？没有了，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映投诉2G后向通用全国流量3天包买了以后无法正常使用4G速率网络，要求投诉昨天接听电话的业务人员，未帮用户记录流量包无法正常使用4G速率的问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，我今天接到一个那个话费的账单，说，上个月好像是我超了50多块钱，想问一下这个是什么费啊？【坐席】是12月份您这个来电手机号对吗？【客户】对对对。【坐席】嗯，好，请您稍后我为您查询一下。是您收到短信了吗？那您超了，嗯，您是说是50多块钱吗？【客户】对。50多。【坐席】嗯，好，请您稍后。嗯。嗯，您好，感谢您耐心等待。嗯，这边给您看了一下，您这边的话50多，我这边的话是52块6毛5。它这个费用对这个费用的话，是您上网流量费超出使用的。【客户】噢噢噢。是这样，我上个月啊，那个我家小孩，他玩我手机之后，我就突然发现这个他断网了。嗯，就是因为这个可能是吧。我问一下啊，我那个朋友跟我说的，说这种情况说。好像一年能有能有特殊的一次，还是几次能帮忙重新申请一下这种情况，就这钱有没有什么？嗯，补救的办法拿回来，因为毕竟是小孩不小心给那玩超了的。【坐席】对。嗯，那您这个情况的话，我们这边只能给您记录一下。那您现在是对您这个。您这个费用的话，您现在是不怎么认可，对吗？【客户】对对对，能不能通过其它，比如少扣一点。【坐席】是的。这个的话是毕竟是您孩子使用的时候，那您这个要求我们这边只能给您记录一下，让后台人员给您核实，看有没有什么处理方法。【客户】噢。嗯，那什么时候能给我结果？【坐席】嗯，这个的话我这边不能给您保证，因为这边一线和后台并不是一个系统，所以说我这边只能给您催一下，尽快。【客户】嗯，行吧行吧嗯。【坐席】联系电话，留您这个来电号码可以吗？【客户】啊，可以可以。【坐席】嗯，好。【客户】我再咨询一下啊，我这个我这个这个号现在就是每个月套餐钱是多少啊，【坐席】套餐前对吗？您现在当前套餐的话是流量王25元的套餐。【客户】噢，没有别的了是吧？【坐席】嗯对。给您改。【客户】流量是多少啊这个月？【坐席】好，我给您看一下。嗯，您办理的话是您这里头还剩我给您计算一下。嗯。一共是八个G的流量。【客户】噢，一共八个G，是通用的还是什么？有没有装？【坐席】那个。流量？【客户】噢噢行，还有其它的通话时间，有这个吗？【坐席】噢，通话时间我给您看一下。噢，您通话时间的话是每个月有300分钟。通话时间，300分钟行，好的好的。【客户】嗯。嗯，没有什么疑问。【坐席】嗯。好，那这边先给您记录，让后台给您看一下，是否有什么合理的解决？好，好好联系电话，留您带来不客气，联系电话，留这个来电号码可以吗？【客户】嗯可以。【坐席】好，那您注意接听一下电话，后台人员电话。好的好的，嗯，好。嗯，再见，嗯，好。
总结：

[Assistant] 用户来电称在12月份孩子使用手机超出流量后，产生52.65元的流量费用，我方已正常解释，用户不认可，要求我方核实并核减该部分超出的流量费用，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是你能帮我看一下我这个手机，目前这个短信这个通道状态是正常的吗？我现在收不到短信了，也发不出去？【坐席】稍等，我帮您查一下，收不到短信也发不出去短信是吗？【客户】对，好像那个，因为我们这是办的那个宽带绑在一块的套餐，我另外一个手机反正给我这个手机它也发不出去，我给他发他也收不到，是不是整个这个这个账户账户就不正常了，【坐席】嗯是，嗯，您好，您反映的问题，经初步核实费是为系统繁忙导致的这个问题，然后也确实给您带来不便了，深表歉意，您这个问题已经集中上报到后台，后台会争取尽快解决，建议您关注一下后台的后续的一个使用情况，【客户】不是这是你们知道是属于这个整个的一个有有故障是吧，【坐席】对对对，就是这个问题已经集中上报了，建议您后期关注一下，【客户】嗯，好的好的，嗯，【坐席】唉，这边也非常感谢您的一个理解【客户】嗯嗯，好，【坐席】唉，那也不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能看到之前的这个客服记录对吧？我这边有一个，嗯，办理比较长的东西，嗯，最近刚把那个余额结清，解开之后说在给你们答电话，给我把那个宽带给我停了，还有就是套餐要变更，还有一个号码要销，看一下这个记录吧，【坐席】就您这个手机号，然后绑定的宽带要注销，然后主副卡有副卡要注销，主卡要改套餐是这个是吧，【客户】对，嗯？【坐席】他之前应该没有给您办吧，就是说让您要是准备好了再来电试意思吗，【客户】嗯嗯嗯，是简单说来，是因为这个事情是从去年9月份开始重启了，然后呢，嗯，怎么又给我搞了，就是之前去年就说给我办好了，对对对，然后结果就是可能操作失误，一直没给我做，就是注销掉，然后上个月又有700多的余款吗？我就跟你们沟通沟通之后，结果都结了，然后觉得就是免了600多，嗯，我又结清之后就再给你们打个电话，就可以把这个撤机办了，把特地办了，就之前本来说已经办了的东西，你先给我办一下，有一个是宽带座机，一个是套餐变更，还有就是有一个132的号码要注销，【坐席】那他有没有跟您说设备需要归还的问题啊，【客户】嗯？设备归还这个问题的话，去年9月我已经把这个设备寄给北京的某个营业厅了，因为我人在上海，嗯，当时是吉林通州那边的一个营业厅啊，【坐席】我看一下啊，这个设备那边也确认已经收到了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】好，稍等，我看一下，这样吧，女士，我这边的话呢，将您这个问题进行一下后台的核实，然后那边核实清楚了这个设备的问题，然后的话尽快帮您办理，您看可以吗？我这边先给您记录，反馈到后台，由后台那边给您操作【客户】嗯，我用用非要等啊，我这个知道就没半年了，本来我以为，【坐席】稍等一下啊，【客户】对啊，最后打一个电话，我以为就能办了呢，不需要让我等，因为我平常上班，你们上班时间给我答电话，【坐席】嗯，对，所以我这边的话先给您反馈到那个后台那边确认一下这个，嗯，很抱歉，嗯，那我得去核实一下，这个能不能前台直接给您办理呀？因为涉及的这个光猫，如果您确定交回他们那边能不能协调协调之后给您办理这个事呀【客户】拳头啥呀就是，【坐席】谢谢您？【客户】厅那边吗【坐席】对，就是我那边，我现在【客户】那边你们那边没有记录吗？因为我去完了之后，我已经给你们打过电话，上个月的时候又给你们打过电话，又说过这个光猫已经关兑换的事情？【坐席】记录，那这样吧，我核实了之后是需要给您怎么办？然后到时候给您回过去可以吗？【客户】唉哟，大概多久啊，【坐席】这个我这边核实清楚了，这个问题如何办理？是直接给您后台那边办的，还是在县那边，如果确定光猫上面直接在线给您办理呢，这个我核实清楚了给您回电，因为这个涉及到之前的问题，所以得需要给您确认好了，避免再次出现类似的事，【客户】我对大概多久？【坐席】这个我核实的话，我会给您一个十分钟或者20分钟，我会给您一个回电，告诉您怎么办的行吗【客户】我会为零二，【坐席】分钟，嗯，【客户】嗯，没了行吧？嗯，好好嗯嗯【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的宽带要求办理撤机********，详见前期工单TS********，因用户设备是邮寄到营业厅，我方=无法确认设备是否收到，请相关人员确认设备归回之后协助用户办理宽带撤机和号码的保留注销的问题，谢谢 ，用户电话接听的时间都不固定，请多联系用户几次 两个联系电话******** （随时）  ********（接听时间早9点之前和晚8点之后）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，麻烦您，我问一下，就我这个手机怎么收不到短信呢，【坐席】这个问题的话，我们公司就我们一个突发情况，我们已经统一上报了，我们技术部门在全力解决这个问题？【客户】噢，属于突发情况，那大概今天能解决吗，【坐席】没有给出具体时间，我们客服这边也在等相关通知，【客户】噢，好了好了好了好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，不客气，那这边不打扰您，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下今天是什么情况？今天信号怎么不能查【坐席】是打不了电话还是上不了网啊女士，【客户】电话也打不出去，然后都是3G的网络？【坐席】在所有地方吗？还是固定的地方呢，【客户】就反正我我在家里边都这样，【坐席】那有没有重启一下您手机试一下【客户】我重启了好几次了，我都换地方也是这样，【坐席】行，我给您看一下，【客户】好好，【坐席】目前的话，我这边看到您这边状态的话是并没有任何异常的，要不然您看这样行吗？我帮您反映一下您这个问题，核实之后的话，咱们这边的话再给您回复女士行行行，嗯，那麻烦您这边的话注意接听电话，咱们会尽快给您回复的，【客户】好的好的好的，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有就信号不好【坐席】唉，行女士那您保持畅通，女士感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，你们投诉电话多少呀【坐席】您要咨询什么问题先生，您是要咨询什么问题呀，【客户】啊？就是我问一下投诉电话是多少，你别说太快了【坐席】您是要咨询什么问题呢？投诉电话，【客户】就是就就别别上网乱发一号投诉电话多少，【坐席】您可以稍后拨打10010，它有一个按键，您按就按就行【客户】你在哪里啊，我说你你你们现在在哪里？我过去找你们去，【坐席】啊，我们这边是北京联通，您是要咨询什么问题？我可以帮您去反馈，【客户】不是还有那猫的啊？【坐席】就是有人吗？您是吗，【客户】对啊？【坐席】是咱们客服代表帮您吗，是咱们客服代表吗？您是吗【客户】啊？在营业厅呢，态度不好的，现在我这我这还有还有一个问题，我手机我这手机就是打电话达不了，这卡，刚交话费有时候达不了，有时候连电话都达不了，你说是是吧？谁都生气这个？【坐席】就是目前的话，我明白您意思了，您说您手机电话打不了的话，我这边可以帮您去反馈，上网什么都正常是吗，【客户】这个手机呢？刚才电话都打好几个答不通，有时三际老是3G3G网络，我现在我现在在北京呢，在那个海淀区，【坐席】嗯行，您别担心，我给您反馈，然后的话，您是说哪个营业厅吗？您我这边帮您反馈吧，【客户】三块钱没用，我好几次了，【坐席】咱们给您反馈的话，会咱们负责人给您联系，给您处理这个问题的呀？【客户】嗯，那个倒是小孙吗？是吧？TMD他妈我哪怕是男同志，就是我主要说这个，我这个网就是我这手机卡吧，有时候总是老是3G网络，3G网络是4G网，它再再再怎么这是怎么回事啊，【坐席】您别着急，我给您先做个优化，同时帮您反馈这个问题，您等咱们这边后台负责人跟您联系【客户】就这个手机卡的事是吧，现在不是我手机不欠费啊，还还有一百多钱，一百多话费？【坐席】对欠费，我帮您核实过了，确实没有欠费，这个问题，什么问题不能使用的话呢，我帮您去反馈核实一下好吗【客户】打电话有时就是无法连接，现在没在3G就在您，在咱们北京市也没出出了河北是吧，【坐席】对？嗯，【客户】那就骂人就骂人骂了吧，那等到咱不是故意的对吧，【坐席】噢，这个话咱们不是说您这边给您带来不好感知，我这边给您十分抱歉，同时的话您反映这个问题，我也可以去帮您反馈先生，【客户】嗯，你看手机卡，要不然，你说改成5G卡，每月扣多少钱呀，【坐席】嗯？5G的话就一个月的话，您就最低是129的30个G500分钟的语音，您这是八块钱套餐【客户】我这是八块钱套餐是吧，我现在开通一个那个流量包的，有开通的，开50的【坐席】对，对，是的，有开通一个流量包，49块钱，20个G流量包？【客户】啊，19块钱，加那个包，一共是57块钱是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，你这个反正这个就打电话，他有时候怎么达不通，我打那个电话，【坐席】嗯，我给您做了优化，您等咱们电话跟您联系，【客户】嗯，那个有时候老是3G3G它3G显示电话打不通是吧，【坐席】也能打通呀，【客户】那现现在还是三际的算了，【坐席】因为您目前在和我通话中，它所以说它会占用您的一些信号的？【客户】噢，通话这样一个信号是吧，那谢谢你啊，【坐席】对，不客气，您等咱们电话给您联系好吧？【客户】那达不通的话，你再看看那个把上个月办上好不好呀，【坐席】嗯，好没问题，【客户】嗯，谢谢你啊，好了【坐席】不客气，感谢来电，稍后评价十分好行，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我之前答电话反映就是我这边那个，嗯，电话信号不是很好，然后那个工作人员也上门来检测了，的确存在这个问题，但到现在了也没有一个这种，嗯，这这这个这个是增加天线的，还是说过也没有解决呀，这这号应该一周多了不能，【坐席】稍等，帮您看一下啊，嗯，是在这个***院这块吗，【客户】嗯？对啊？【坐席】然后10号楼1104是吧，【客户】对啊，真人什么？我什么时候答电话我忘了，是不是有一周了呀？应该上周过的特多，【坐席】行对，【客户】嗯，这一周了，然后后来有一个那个就是，嗯，当地的那个那个工作人员给我电话，说那边可以解决，但是一兆的我看也没没有人过来解释，现在电话依然是打的，就是那个好多电话还是还是有问题，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】嗯，正常，一般这种情况大概多多久可以解决，【坐席】这个回复时间的话，先生给您上报完之后，48小时之内给您回复，处理解决方式的话，得看怎么去解决了，如果是基站故障，或者是安装那种信号放大器，这个就承诺不了您时间了，有的是半个月之类的，会给您回电，告知您这个时间的，您先稍等啊，确实是出现基站故障了，先生，您这个是导致这个这边信号覆盖较差的，我公司确实已经安排进行故障处理了，我给您再次上报反馈一下，然后您也关注一下之后的使用情况，好吧，我再给您催促一下，【客户】嗯，现在就是有问题吗？就是我想知道大概什么时候可以去解决这个问题，对吧？你不能说说这个没有时间的一直在等，因为现在这个电话使用期间，现在确实信号不好，对方的电话，【坐席】那我给您反馈上报，然后您呢，保持电话畅通，我们尽快给您做回电，然后看看什么时候给您去上门去办一下好吧，【客户】对你给我时间的话，你不要挂电话，我这边能解决，解决不了算，最起码你告诉我能兑吗？如果因为当时那个就是检测那个工作人员告诉我这个问题可以解决，后来又答电话说，那个工作人员说这能不能解决，他不要看或者一样的，所以我也不知道你们这联通公司到底我听谁的，你知道吧，是不是这问题挺流量呢？那么还是说这个后面工作人员说是这个东西，嗯，用到月底就可以使用是吧，那这个的话，【坐席】嗯，嗯，【客户】不是，我没听明白，【坐席】这个目前显示基站故障是肯定会解决的，所以但是这个时间承诺不了，您，我给您反馈一下好吧，【客户】对你帮我去问一下他们大概什么过来，最起码给我消息是吧，我们这现在就是用这个信号，确实是很差那块，嗯好吧【坐席】嗯，好的会给您回复，先生，【客户】啊，行好了，麻烦了啊？【坐席】没关系，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没啥了，【坐席】嗯，感谢来电？【客户】唉，对了，那个我对对稍等一下，你帮我看一下，就是我这个号码不是之前3月份办了一个那个就是固化宽带融合的那个套餐吗，对吧，应该到10月份到期对吧，【坐席】嗯？稍等我看一下啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】3月31号到期，【客户】唉，小姐，我想问一下就说我到期以后这个套餐如果不办的话，我是到营业厅去更换吗？还是说在这个客服电话就可以更换，【坐席】打客服就可以改，【客户】嗯，客服就可以改是吧，【坐席】嗯，对，但是您这个套餐原资费限制合适了，这个资费就最合适的，您要改别的套餐，您现在两条宽带就得提升档位的先生，【客户】我现在这样，等于现在我这宽带，我这现在一直就有一条，那个不用了，就剩一条了，我就想把那宽带减了一条，然后电话那个我还老是不动，所以我想问问这个情况下呢这个有没有其他的套餐可以调整分钟，【坐席】宽带撤机的情况下，比如这一条宽带，这个得到营业厅办的，客服办不了，先生得把那光猫设备就这个设备就可以到营业厅，剩下那现在主要您现在是三个号，一个主号，四个副卡绑定的五个号先生，您要改套餐的话呢，还是得提升档位，因为现在咱们规则是有每个套餐绑定的，副卡是不一样的，如果您要降低，但是您得解绑副卡了，不能绑这么多了，【客户】嗯，你的意思就是我，我如果一条宽带的话，要绑就是把副卡解绑是吧，【坐席】对，您看您办几兆，咱们比如说是一条宽带500兆的，就一百六十六一个月的套餐，但是它只能绑定这个一个主号，三个副卡，我们这？【客户】嗯，现在现在我的套餐多少钱的，239是吧，【坐席】239？嗯，对，【客户】行，那这个就等到时候那个到3月底的时候去，那个之前去营业厅那边去跟进就行是吧【坐席】对对，【客户】啊，行行行，那回头等到3号，我们再去营业厅看一下吧，然后这个事麻烦你先给你上报？【坐席】明白好的行，还有其他能帮您吗，【客户】嗯嗯，不用了好了【坐席】唉，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯你好，我想问问就是我这个，嗯，这个通行这个新春卡怎么那个没有定位呢，【坐席】？嗯，【客户】跟那个卡有关系吗？嗯【坐席】退出来之后没有，【客户】对，现在显示就是无法形成，显示我的行程轨迹【坐席】您把他退出来，然后再重新看一下是不是，【客户】我都试了五六遍了，手机也关机，重启也试了，完了这个微信，微信后台也推出，也重新登录也是了？【坐席】来电这个手机号码吗，【客户】对，开始就提示我就是定位，那个打开我也打开了也不行，【坐席】这个问题呢，【客户】嗯，就是我这个电话？【坐席】那您保持手机畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********在手机行程卡上面不显示行程轨迹，我某某人常解释，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，麻烦帮我看一下咱们这个1月份，我这个刚才显示，我这个就是套餐，19块钱的套餐之外，有一个15块9毛钱是超额的，就是这个，是哪部分超的呀，【坐席】嗯，抱歉，没太听清，麻烦您再说一下，【客户】我就是说我的套餐19块钱之外，1月份显示我有一个超额15块9毛钱，这个是在什么地方被扣了？【坐席】这个本机对吗，【客户】唉对【坐席】您稍等这边看了一下，15块9的话，它就是这个流手机上网流量费14块4，还有一个就是国内通话费一块5，总共是15块9？【客户】国国内通话费是指什么呀【坐席】就是您打电话产生的费用？【客户】噢，那那个什么流量费为什么会超那么多呀【坐席】流量费的话，如果说您使用这个非专属流量的话，它是按这个日租宝流量计费的，一块钱800兆当月有效自动续订【客户】一块钱800兆一块钱800兆，【坐席】对，对使用这个非专属流量的话，它是按这个日租包流量计费的，一块钱800兆当月有效自动续订的，【客户】那那我要是扣了14块多钱，那我使多少呢？我这好几个G啊【坐席】对，因为这个使用费专属流量的话，确实是按照流量计费的，具体的话，如果说您查询您这个上网记录的话，是可以通过手机上下载中国联通手机营业厅，通过号码登陆之后首页搜索一下这个，嗯，这个上网或者是流量流量可以流量，可以具体查询下上网流量记录的【客户】那公众号我不是APP对吧？我我待会自己查一下吧，那那个，【坐席】当下的中国联通手机营业厅？【客户】嗯，那这个超了，这个钱你能帮我到后台给申请一下吗？做减免吗【坐席】这个如果您针对这个费用有疑义的话，可以马上上报，反馈一下，核实之后工作联系您，具体这个怎么处理，这边可以帮您上报反馈一下，好，您看这边？【客户】行，我2月份那我2月份现在有超吗？能看到吗【坐席】2月份的话，目前这个截止到今天的话，流量费产生了一块钱，但是这个月是没有出账的，它总结账单是到下个月3号出账单的，您可以出账之后来电可以帮您查询的，【客户】行，那就帮我把1月份那个流量那个反映一下吧，看能不能做减免吧，【坐席】好，那这边的话已经帮您登记上报了，您注意电话的接听好吧，【客户】唉，好勒？【坐席】嗯，好，您还有其他问题吗，【客户】嗯唉，没有了，谢谢【坐席】好，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月产生的共计15.9元费用强烈不认可，分别为： 手机上网流量费14.4元，国内通话费1.5元，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，你好，我是这样的，我今天收到了一堆验方验证码的短信，我想知道这个手机号是怎么就是我的手机号被泄露超做了，还是被人恶意操作了，有一条那个验证的那个设置是。你们发过来的。唉，不对，是114的还是？哪里啊？【坐席】您说是********开头那样的吗？【客户】不是？您看一下好吗？【坐席】给您给您发的号码是什么开头的呀，【客户】106开头。【坐席】********开头那样吗？【客户】********对。【坐席】这个是当不法分子利用正常网站的身份证身份验证机制，向用户连续下发验证码。导致您无法正常手机使用手机，那您可以开通这个短信问问。进行屏蔽保护，一次提醒。噢，用户服务能力正常，用户感知这样的。【客户】那我想问一下这个是是怎么着？是有人恶意的吗？还是只是说？就是它可能。正在拿我的手机号，在各种是。【坐席】这个不能给您确定，这个正常来说应该是不法分子利用正常的网站。身份验证G的像您联系下发的验证码。属于类似一种短信，宏大的一种。【客户】对我就一下子收到几十条。【坐席】您好，这样您可以就是开通一下短信功能这功能。【客户】那我想知道对我的手机号的这个账户会有影响吗？会有危险吗？【坐席】那这个不能给您确定。您如果需要核实这个，我就需要为您做记录了，女士。【客户】噢，对你帮我核实一下吧，因为我怕的是我信息泄露什么的。【坐席】那我可以为您做个记录反馈，48小时之内。让我们工作人员。【客户】嗯。可以。【坐席】那联系电话，留您来电的号码可以吗？【客户】可以然后我想请教一下，您刚才说那个什么短信呼对，是一个付费的一个东西吗？【坐席】短信我对目前为止显示这个是因为现在是期间。这个沃这个屏蔽时间是24小时，目前为止显示是免费。【客户】噢，噢，那你不用开了，因为现在它停掉了，因为它是八点钟集中在一个时间段，8.0几分，发到了8:10几分，就是这样几十条短信评价。【坐席】好，那我就先不给您开通了这个，那我这边给您。记录，您保持号码畅通。【客户】对您记录一下，嗯。【坐席】电话留您来电的号可以吗？【客户】对可以的，谢谢！嗯。【坐席】可以，那您保持号码畅通，女士。【客户】嗯好。【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您。
总结：

[Assistant] 用户来电称收到1069和1065开头号码的短信，我某某人常解释，建议用户开通短信沃盾功能屏蔽一下，用户不认可，要求我方核实是否会对用户账号造成损失，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯你好那个我【坐席】上个月【客户】不是订了一个流量包【坐席】后来我不知道它是自动自动扣【客户】费的然后我就申请了这个月不用要退退费给我但是前两天打电话用那个身份证号我没记住我现在要重新弄一下你把那个费用给我退了【坐席】好的我看一下您这个抱歉让您久等了这边的话前期确实可以看到有反馈的这个问题那我这边的话看一下【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】这边的话需要就是再帮您重新登记一下您这个信息需求然后的话咱们这边后台人员的话会回复您然后处理您这个费用的问题然后我这边的话得需要登记一下可以联系到您的号码因为我看到您现在这个号码停机了我怕到时候联系不上您女士【客户】停机应该能打进来的或者您现在那个【坐席】您留一个吧别到时候联系不上【客户】嗯幺五六幺五六幺幺五六【坐席】嗯幺幺五六六零二六六零二六嗯那您注意接听电话他这边的话稍后就回复您女士【客户】嗯你这边还得再反馈他们来操作你这边操作不了是吧【坐席】对由后台人员给您操作【客户】嗯行好勒【坐席】嗯好那感谢您来电稍后两个一谢谢您再见【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] ***用户来电反馈前期问题，称费用一直未处理，现要求我方尽快回复处理，请核实，谢谢工单流水号：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我现在答电话，这个手机号怎么那个建行蚂1130号能出来，怎么形成那个数据一少又查不到数据呢，好几天了，怎么它没有显示呢？我的电话号码，【坐席】杭城数据？【客户】嗯，就是那个言，现在出行不一个是健康嘛，跟那个忻州数据吗？学生卡嘛，那新卡老点不好使，总是点击说是什么？查不到你的行程数据已经好几天了哦，什么原因【坐席】长途数据就是说通过什么发送的这个是通过什么进行查询的呢？收到短信还是什么查询的【客户】不是不是查询就是扫那个扫那个件号码吗？不是咱正常手机不能通过微信扫定上网吗？不是，【坐席】嗯对，【客户】手机号码新号码都每次都出来正常，但是再再朝它那个有那个形形成卡，就是同行数据，那个行程就找那个，就是查完之后，再点击查询的时候，我这个手机号总是显示无法查到你们形成数据，别人能出来，我这手机号使用，原来能出来就是这这三五天出来啊，始终出不来生效数据，我的手机号，我手机，【坐席】那我这边帮您登记这个情况，到时候再给您回个电话，保持畅通【客户】噢，你就就我这个行程，现在不道哪去点那个轻松卡吗？就是它老是扫不出来那个数据了，都是抱歉查不到你们形成数据，你给查一下子，【坐席】行，到时候再和您联系，保持电话畅通，【客户】唉唉，好了唉？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没啥问题了啊【坐席】好的好感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月15查询自己行程卡自己查询是并没有显示有行程数据现在用户着急使用要求我方尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呦妈呀，我终于找到你们了，你们一直坐席忙你们，我想跟您说一下，就是我的手机接不到任何短信就是银行转账，现在也耽误了，就是我得转转东西嘛，【坐席】嗯，是这样的，您反映情况呢，我们会记录并反馈到公司这边，尽快处理，就是这个问题给您带来不便，请您谅解，这个确实是这个系统在维护升级，给您带来不便了？【客户】噢，就是那个咱都有这问题是吧，【坐席】对麻烦您说一下是哪个号码给您发的这个信息【客户】不是我手机的毛病是吧噢，这你们都就别人有这个问题是吧？对噢，行，你给我处理一下就185？【坐席】不是，唉，您方便提供一下是哪个号码给您发的？这个接收不到吗，【客户】哪个你们这号码就10010，我查话费他都不给我回，【坐席】嗯，好，那我这边给您登记一下，会有负责人尽快回复的？【客户】噢，今天能解决吗？上午之前必须要，因为我转不了银行账，你知道吗，【坐席】嗯，我这边会给您加急给您催一下，这边已经发到那个公司这边了，嗯？【客户】噢，行，那尽快帮我解决，因为我早上起来主要得转转银行卡的钱呢，给同事，然后现在什么卡这了，全都收不到银行的哪的，【坐席】嗯，好，我这边给您登记，会有负责人尽快回复的，【客户】就就就我这手机号，您可以让他回我吧，【坐席】嗯，好嗯，【客户】嗯，谢了啊，【坐席】好，嗯，那感谢来电，请您稍后【客户】噢噢，拜拜嗯嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码10010和银行短信都无法接收到，以及时间2月10日8点，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快反馈并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，唉，那个那个我说什么来着？嗯，你帮我看一下我十我我你帮我看一下我1月份的话费，【坐席】来电的这号码是吗？稍等给您看一下，您1月份的话一共是139块，四毛钱，手机上网流量费是42，嗯，叠加包是有一个九块钱，还有一个30块钱的，嗯，基本套餐费是19块钱，国内通话费是39块4毛钱？【客户】嗯上网多少钱【坐席】上网流量费是42？【客户】42是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，嗯唉，我问什么来着，那个那个那个那个那个那个那个是这样啊，就是说我那个1月份我那卡丢了，然后我现在刚补回来，然后你，然后那个就是你看1月份的那个流量和电话都不是我用的，【坐席】我没太明白您的意思，【客户】唉，你这个人怎么没有眼见的，我说那个钱不是我用的？【坐席】如果说您针对于流量费有争议的话，我可以正常的给您记录的，但您话费通话费的话，您是针对于这个产生的费用也有争议吗【客户】你这现在肯定有啊那1月份都不是我用的那个？【坐席】行，那这边的话帮您记录反馈一下联系电话，留您来电的号码吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】行这边帮您记录，后期的话您注意接听，不超过48小时给您回复的，【客户】嗯，好然后那个还有一个事啊，就是12月那个，嗯，12月那个20下月我答电话打了多少钱，【坐席】稍等【客户】嗯，是【坐席】12月份的话，您这个月基本费19，手机上网流量费是44块两毛钱通话费是2块2，【客户】12月份，你等会啊，等一下六块钱，然后就是我这个号码，噢，那就是1月份的，你帮我把1月份的这两个费用给我反馈一下？【坐席】唉，好的，您后续的话注意接听电话，您看还有其他问题吗，【客户】其他，嗯，其它问题吗？还有没有什么问题？你等我想一下啊？【坐席】不好意思，您还有其他问题吗，【客户】嗯，其他的暂时没有了你你，唉，你工号多少的【坐席】工号7009，【客户】7009是吧，【坐席】对，是的【客户】7009对，【坐席】这边，给您记录了，这边的话，已经给您记录了，先生后期的话，您注意接听电话，联系电话，还是留您这个来电的号码好吧？【客户】嗯，行行行唉，你们这边能加微信吗？【坐席】不好意思，先生，您看还有咱们关于北京联通其他的业务问题吗，【客户】你这个不像实习时间，那要怎么充呢？好了没事了【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202101月产生的手机上网流量费42.00元和国内通话费 39.40元费用强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下这个号码都扣什么钱了，扣300多块钱了，人家有网呀，你给我看看，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，好勒，嗯，【坐席】您这个300多块钱主要是个三百四十一块8毛2的上网流量费，【客户】他又没上，我家有网了，我还能上网，是上什么网呢？你给我看看，【坐席】嗯，那您看我这边您转接一下我们专员，【客户】月末开个流量呀，还能上网，【坐席】您感觉我们专业座席，您稍等一下，您先稍等，【客户】唉，行行好勒，嗯，【坐席】稍等啊，【客户】噢，行行，你帮我看看，俺家有网也没开流量呀，【坐席】您说这个手机流量不小心开了，【客户】俺家不知道我们家那上回又交了300多了，又被扣什么钱，【坐席】我建议您把那流量给关掉，等了这边的话，它有这个产生高额流量费，【客户】光这流量它都是按照网呀，那咋会扣这些钱？扣600多了连着回，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，行好勒，有上网费，这说明，【坐席】稍等啊，这边正在为您转接，您稍等一下【客户】嗯，嗯，好勒，嗯，这我这个号能不能不用呢？不用行不行，【坐席】噢，不用的话？【客户】SHORT不用了行不，【坐席】嗯，建议您到营业厅咨询一下【客户】嗯，你给我看看都扣什么费用啊，因为人家有网了，我这哪也没去呀，他就是驶往也没开流量呀，我看了看，【坐席】就是那个上网流量费，这边能看到，【客户】用了这么多钱呢，俺俺也没开流量，我上个月是24号交钱的，不打一个月又300多，【坐席】您这流量超出的话是按两毛7MB计算的，您超了是1265MB大概一个多G流量，【客户】那咋回事？老我这号能不能不使你们得我得去看我先问，【坐席】那您那您这样啊，这边的专家坐席为您转接，没有给您转接过去，您看这边您方不方便就是下午的时候您再跟我们取得联系，给您反馈一下您的问题，对，您下午再跟我们联系，看这边给您转接过去，【客户】行，没转过去，没有转接过去，【坐席】对没有转接过去？【客户】唉，你们那你们今天上班不上班呢【坐席】上班上班，【客户】就是吧，不修是吧，【坐席】不休息不休息，【客户】我就应该带我去看看去吧，我上营业厅我去看看，【坐席】嗯，对完了这个您这个费用的问题，这边您再给我们答电话嘛，这边的话再给您看看怎么给您解决，【客户】行行行【坐席】但是我这暂时有故障系统，【客户】行行，我知道答过了怎么解决我们这个因为没上网呀，就这个【坐席】嗯，这系统出了故障，到时候您再跟我们取得联系，【客户】噢，好嘞【坐席】那这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】业务号码：********，客户反映号码在12月份扣费300多元，不清楚什么费用不满，现要求核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个月开通的这个套餐，现在的使用情况？【坐席】嗯，稍使用情况是吗，您这个是【客户】嗯都用了多少？【坐席】流量是吧？用多少，您这个套餐？【客户】嗯话用了多少钱？流量用了多少？然后还有其他的各种费用，您都跟我说一下好吗，【坐席】稍等看一下，看了一下，您这里的话是绑定了一某某人副卡是吧【客户】没有副卡已经取消了啊，就是月初的有几天那个，嗯，有一个副卡，那个副卡可能，嗯，有了两块多钱的费用，然后就然后，【坐席】用啊，【客户】我就取消了，【坐席】嗯，然后您看了一下，您现在本月的话，一共消费了55块7毛6，然后您这个主卡的套餐费用是16块3的一个费用，然后通过内功话费的话，【客户】你慢点说，您慢点说，嗯就是，嗯，我现在我想知道的是，我这个30个G的流量，这套餐的流量用了多少，【坐席】30个G的话现在用了是21227兆合约，办起来或者21个G，【客户】噢，我现在用了21个G然后我还有九个G是吧，我现在第一次第一个月用这个，我不太了解，就是我就再正常用的情况下，我这30个G能不能够，嗯，就是我还有一个每个月的，每每天呢，差不多一块钱的这个这个那个通用流量，我这个使用情况是怎么样，【坐席】对？通用流量使用情况，【客户】嗯，我，【坐席】您本月的话，【客户】对，需要一个一块钱来来用那个通用流量吗，【坐席】您好？您本月的话是手机上网流量费，产生了29块9的一个费用，【客户】29块9，那么就是说我不是一天一块钱，还有的时候一天两块钱三块钱，【坐席】对这个是没法给您算的，【客户】我看看这个，嗯，我看看啊，这个是24号，我24号正常，我应该是使用使用了24块钱，然后我现在就多了五块钱，多了这五块钱呢，我觉得我是不是需要投诉呢？因为我这一天一个G吧，我差不多能看十集电视剧【坐席】一个G20？【客户】哪的，我这电视剧都在腾讯的这个我这30个G里面看，嗯，我没我没上别的地方，看过什么电视剧，然后呢我就放个网页，偶尔打开一个什么那个小视频看看，三分钟五分钟，嗯，我肯定用不了，看十集电视剧得这么多的流量，那么我多出来的这五个G是怎么来的呢，【坐席】您可以下载一个中国联通手机营业厅，在您的手机营业厅上看一下流量使用详情，【客户】噢，手机营业厅我好像有一个啊，您等一下啊，它那个像是我每天使用的情况都写上，还是也像你这样告诉我使用了29，那我也弄不明白，哪天弄出来的这五个G啊，【坐席】有使用详情，【客户】噢，那就好，那我就，嗯那叫什么【坐席】中国联通手机营业厅？【客户】噢，然后我那个打电话用了多少钱【坐席】达电话的话，您是产生了稍等费，产生了6块7毛钱的费用，【客户】噢，上次我我我上就问，说我的副卡用了两块多钱打电话，我那个副卡从办一直到心爱已经两两三年了吧，从来没放在手机里我就没装进去，我他也能给我租两块多钱的手机，达电话卡，因为我对这个是吧，就觉得，而且我觉得我这个，我这个这这五个五个G的，这个五块钱钱是不多，但是这个是有点太过分了，那我先下一个手机营业厅看看吧？【坐席】还有什么问题吗？【客户】因为我这个里边我用十个G，我都用不了，我这30个G定向流量的这个，我看十集电视连续剧我都用不了，我要再加上那个，嗯，那个通用流量通用的那个是十个G，一共我能看二十几电视连一句，那么我天天不睡觉，看20集电视剧，我能不能看完，我还能比这二十几电视连续剧，我还多用了流量兑不成天方夜谭了吗？我一天24小时不睡觉看我也用不了这么多呀，我也不可能一天24小时看我不得睡觉，我不得去办吗【坐席】您可以去看一下流量详情女士，【客户】我就看什么，这个是也有问题了，【坐席】有问题的话随时来电反馈，您先查一下您的流量？【客户】现在就跟你反馈，这事能解决吗，【坐席】问题可以帮您反馈到后台，【客户】那好，那你给我反映到后台吧【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】感谢来电，麻烦稍后按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，对本月套餐费用不认可，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其核实，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查查，我这手机号是联通的啊，是是不是联通的号？【坐席】您本机来电的是吗，稍等，嗯，这个号码是北京联通的？【客户】对，那您看我这个号啊，现在我往那个，嗯，我微信要解封，然后他让我发送一个信息到联通的那个号，我老是发送不出去，为什么呀？【坐席】解封微信的话是网联通发是吗，【客户】不是通过这手机号，发送短信到联通到那个微信的一个号上，它这信息都发不出去的呀？【坐席】嗯，那您是针对哪一个号码发不出去呢？还是所有号码都发不出去呢，【客户】反正我们现在就使这个号发不出去，【坐席】嗯，不是，我的意思是您是针对一个号码，就是您的这个号给一个号码发短信发不出去，还是给所有号码发都发不出去，【客户】我没事啊，我就是过这一个电话就是这一个呀，短信就发不出去【坐席】这边呢，就是建议您先尝试一下查一下别的号码发送短信能不能发送，然后建议您重新开关机试一下，然后您，【客户】我这都换了，快好几个手机了，都发不出去？【坐席】嗯，那您看这边给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】还还还您得尽快反馈了，需要是特级这什么手机号，【坐席】嗯，这边给您尽快加急一下，【客户】怎么尽尽快，今天能解决吧，一个小时，我现在用这号的发送短信解封微信呢，【坐席】这个的话是不太确定的，因为这个是后台工作人员处理的，【客户】又又什么节假日以后了嘛【坐席】这个的话最晚不超过48小时，【客户】48小时【坐席】最晚不超过48小时，【客户】48小时，那就到下下月办吧，【坐席】这边都会尽快联系您的，【客户】尽快尽快我这，个需求的，【坐席】嗯，嗯【客户】你得按照你那个，我这现在我原来是我，今天原来我就给你答过电话说这个，你你那就没给解决，好像是，【坐席】这边给您反馈一下，然后给您催一下，【客户】您这边就推吧，最好今天给我回一下回短信，【坐席】联系电话，留您来电的号码，那就先不打扰您了，祝您，【客户】嗯嗯，唉，你那边来个电话，你给我接接电话，【坐席】您好，那您说一下【客户】嗯，130【坐席】130511【客户】********，这也是联通的，【坐席】89809，稍等这边给您记录反馈，然后给您加急一下联系电话，留您刚刚提供的号码，【客户】嗯，对好嘞【坐席】嗯，还有其他问题帮您，【客户】没有了【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称微信解封发送验证码发送不过，客户称手机重启好几次无效，用户特急，请求后台处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我现在给别人答电话的时候，别人那为什么不显示我的号码呢？我来电显示没有开吗？【坐席】在您给别人答电话的时候，别人那不显示您的号码对吗，【客户】对它显示是未知号码，【坐席】未知号码，唉，好的，稍等，我给您查一下，嗯，是来电这个号码达电话吗【客户】嗯？唉，对【坐席】他那边显示未知号码是现在是所有电话都这样，还是说就是您【客户】对所有电话都这样，【坐席】所有电话，嗯，收到您的这个号码都显示未知号码的，【客户】昨天对对，不过我给我另外一个手机达电话，它也是显示未知号码，我是我，不是别人把我不行吗？咱这显示有问题，【坐席】嗯，您稍等啊，我给您核实一下，听到音乐不要挂机，唉好的，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好先生，【客户】嗯，喂你好，【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，然后我帮您核实了一下您这个情况呢，需要我们这边给您把这个情况反馈上报一下，上报以后有后台工作人员来给您核实一下，48小时之内会有专人跟您联系，沟通这个情况，【客户】嗯，那那你尽快吧，因为我现在给别人答电话，别人都不接我电话，【坐席】好好好，就所有给所有号码都是显示是未知号码的，对吧，唉好就好，那您耐心等待一下联系电话，我留哪个号留来电这个号是可以吗？【客户】对？噢，你那能看到我的号码是吗，【坐席】嗯，可以留来电这个号【客户】嗯，对186这号，【坐席】好的，那您看，还有其他可以帮您，【客户】其他的我还有一个号码，这不是我名下的，你可以看一下那个********，【坐席】好这个号，有修改后的服务密码，【客户】这个号码呢，它是有一个那个5G的流量包吧，把那流量包帮我取消了？【坐席】噢，先生他，嗯，您这个号有修改后的服务密码吗【客户】嗯，没有【坐席】噢那，【客户】我告诉你他的姓名，身份证号【坐席】好机主姓名，先说一下，【客户】某某人，【坐席】好的，稍后给您转语音台，您输入一下他的身份证号，嗯，好稍等，通过了，先生是19元5个G的那个5G升级包【客户】唉，对，【坐席】噢要好的要提醒您，如果您要是平时看视频或者看直播，用流量都非常多，它那个流量包性价比非常高，也非常优惠，建议您是保留的，您确定不考虑了吗，【客户】直接？嗯，不考虑了那个我装宽带了，【坐席】嗯，好的，那那个身份证地址，麻烦您再说一下【客户】***，【坐席】这样，通过咱的确定要给号码，186尾号是2838，这个号码取消，这个五级升级包，19元5个G的，【客户】唉，对，【坐席】当月取消，下月生效，本月继续使用当前套餐剩余资源，下个月开始这个流量包没了，所以剩余流量不再结转，这边已经给您取消了，那您看还有其他可以帮您？【客户】噢，就是从下月开始，然后就不扣这个钱了是吧，【坐席】啊，对，【客户】行，那可以了，那那个我这个问题就是尽快给我反映就行了，嗯，【坐席】好的，我挂机以后就给您上报，【客户】嗯，好的，你尽快吧，【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您了，再见啊，稍后收到短信，麻烦您也帮忙评价一个十分，谢谢您先生，【客户】再见，唉，好的没问题【坐席】唉，好了，唉，再见啊先生
总结：

[Assistant] ***   用户来电称，自己当前号码只要给别的号码打电话，在别的所有号码的手机上都显示的是未知号码。不会显示用户当前本身的手机号，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其反馈上报，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，那个，我发现今天早上我一直从昨天晚上开始就收不到验证码，很奇怪，能帮我查一下吗？【坐席】嗯，好麻烦，问一下是使用的是苹果手机还是安卓手机呢安卓对吧，那我稍后的话帮您做个后台数据刷新，您过3到5分钟左右重启手机，看一下能否正常使用了，如果还是无法使用的话，您稍后打开选择手机设置里面有一个是【客户】安卓与网络五九无私奉献，【坐席】现，里面的话，有个是移动网，请开车之后一个是嗯，沃G就是高清语音，就VOLTE功能，这个高清语音，把这关闭之后，您再看一下能否接到短信了呢，【客户】嗯？我没有看到您说的那个那个选项在哪儿移动网络然后呢？【坐席】嗯，是移动网，移动网络，有个是国体高清语音，就为1271高清通话，您看一下能看，其实我可以查询到呢，【客户】嗯，什么什么东西来着身份证【坐席】LT【客户】17好，我看一下，然后我没有开这个【坐席】是关闭的状态是吗？仍然无法接的，还是现在这个，我这个无法是上网就无法接，无法接收短信的情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时给您回电的话，核电来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，嗯，那麻烦问一下，咱这个是所有的短信都无法接收到吗，【客户】对？嗯，今天好像没接到什么短信免费【坐席】嗯，那主要是，好先生，那麻烦问一下，主要是您接收不到短信的话，是哪个号码给您？主要是无法接收到哪个号码给您下发短信呢，【客户】先生，不知道是哪个号码，我是接收验证码都接收不到，每个银行的验证码都收不到【坐席】银行验证码之类的短信对吧，好先生这个情况的话，我们帮您记录上报反馈了，到咱人员联系您的时候，您注意接听电话就可以了，那让后台的数据的话，我这边也帮咱直接帮您刷新一下，您过3到5分钟左右重启手机，先看一下能否正常使用了好吧？【客户】对，好，然后那个套餐我还想咨询一下，就现在有什么更便宜的套餐呢？【坐席】嗯，就是便宜的一些套餐对吗？想更改套餐是吗，看到咱现在是正在使用的，是一个39块钱套餐嘛，39元套餐的话？【客户】对，30块钱是多少流量？【坐席】嗯，它这个话里面是包含了是300分钟通话，流量是五个G的流量，就是咱现在正在使用套餐，是感觉套餐流量不够使用吗，【客户】对，然后那个我就我记得这个之前给我说的是没有不止五个G至少是十个G还20个十个G以上的，她不知道怎么就突然变成五个G了，然后有没有更？那如果是这样的话，有这种套餐的，不是特别的划算，有没有更便宜的，【坐席】因为咱现在套餐的话就是这种39元套餐这种的，因为的话是，如果您是想降低套餐需求的话，我这边可以帮您记录反馈一下，到咱产品经理的话直接联系您，为您直接更改套餐，到时候您注意接听一下电话就可以了，好吧，【客户】嗯，行好，【坐席】好，那我这边话就帮您把这项家庭套餐的需求的话，帮您记录反馈一下产品，建议您直接联系您，为这款套餐也回电到咱来电号码上，您注意接听一下，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】嗯好，那请问其他要咨询的吗，【客户】嗯，嗯没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百一十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：银行验证码之类的短信，以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，我要取消那个一个流量包，然后下个月不要用了，【坐席】取消一个流量包，这边看到您是有一个九块钱两个G的这个流量包，您是确认不使用了吗？女士【客户】嗯对确认不使用了，取消掉？【坐席】好的，那这边需要跟您核对一下信息，您这个号码有修改后的服务密码吗，那您提供一下机主姓名【客户】没有，要单单，【坐席】好的这边转接语音验证，您输入一下身份证号，好的女士验证通过，这边还需要您提供一下身份证上的地址，或者您办理号卡时预留联系电话，【客户】广西***？【坐席】好的验证通过女士，您确认为手机号尾数7258这个号码取消，这个九元两个G的流量包吗【客户】对取消，【坐席】这边需要提示您取消之后呢，这个剩余流量呢，您还可以使用，到本月月底，下个月就不会产生这个费用了，如果有剩余流量也不会结转到下个月了【客户】好没问题，我想问一下，以前我打1001011，它就会把我的这个，嗯就是流量的这个余量呀，还有话费的，这个电话语音的流量都发给我，但是现在为什么就没有了，是您没接收到？【坐席】这个短信吗，【客户】它这个短信它不完整，它就只有说一个余额，然后呢，它不会像以前一样，就是有非常详细的信息，以前像这些信息或者套餐信息，然后话费信息，然后还有就是你国内流量用了，用了多少还剩多少，然后呢，就是就这些话，流量余量都会讲得很清楚，但是现在没有，【坐席】稍等这边看一下，稍等一下，您听到音乐不要挂机，这边去后台核实一下，请稍等，女士您好，感谢您耐心等待，女士这边核实了，核实了一下，咱们这个短信发送给您是有一个链接的，您可以点击看那个链接里面有这个详细的这个信息的，【客户】我，可是我不希望我点链接进去，不能直接发短信给我吗？【坐席】因为咱们现在这个系统升级，他都是有这个链接的女士，【客户】嗯，可是你们升级不会是越升级，然后就越麻烦呀那应该就是这个系统就升级才越骗您才对，不是吗？【坐席】很抱歉，给您带来了不便？【客户】好，对啊，而且我要是没有流量，我怎么我怎么点进去呢？对吗，【坐席】是的女士，真的很抱歉，给您带来了不便，【客户】然后呢，说完给我带来不便，然后怎么解决这个问题【坐席】这个问题这边会给您上报的，女士上报之后，咱们后台会给您回电，您留意接听一下电话【客户】话是本机电话就行了呀，【坐席】可以的，那您留意接听一下，这边会给您上报的，咱们后台会给您回电，【客户】可以，对啊，而且你们给的那个链接还我下载个APP，然后就这个又那个的，就特别的麻烦，【坐席】真的很抱歉？【客户】就是我我我就查一个订流量，我还得再下一个APP，然后我还得登陆，还这个那个我打个电话，然后发过来不就完了吗？就你们要升级，要是改革它是越来越方便让我接受，你要是弄得越来越麻烦，那这叫什么事啊，【坐席】嗯，真的很抱歉，给您带来这个不便，这边会给您反馈的，反馈了之后咱们后台会给您回电，您留意接听一下电话，【客户】行知道了？【坐席】嗯，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，嗯，再见【坐席】感谢，那感谢您来电，祝您生活愉快再
总结：

[Assistant] 用户来电称自己拨打1001011查询套餐内容，之前都会发送详细的套餐内容以及余额信息给用户，但是现在发送的内容不完整，我方告知用户可以点击链接查看，用户对此不认可，称不便民，点开链接需要下载app，自己没有网络没法使用，我某某人常解释用户不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，麻烦你看看我这手机现在有流量吗，【坐席】嗯，来电的这个号码是吧？您稍等啊，【客户】对对对【坐席】您流量已经用完了，先生，【客户】这月咋这么快，又没怎么使，【坐席】现在显示的话已经没有了？【客户】我知道我超出的部分怎么算呢，怎么计费啊？【坐席】超出是吗，【客户】对啊【坐席】唉，您稍等啊，这边帮您查一下，您这个流量超出以后是两毛七一兆【客户】两毛七一兆，这月使的他这个是不是扣的扣得快啊，这个月它没怎么使呢，我说我这个流量都没使，这今天才21号就不扣了，【坐席】对，这边帮您查一下好吧，您稍等？【客户】那你给我查一下子，现在给我多少流量呀，【坐席】唉，好的，您稍等这边看到，就是您20号这一天用的是比较多的，然后这天一共用了一个G1081.8兆，【客户】请问您？【坐席】嗯，嗯，您说什么，【客户】我这一天就用了这么多呀，【坐席】对您这一天的话是用的是最多的，【客户】我也没干什么呀，他怎么那么多呀，【坐席】然后您下午的3点和四点用的是最多的，【客户】下午三四点四点，你要是检测看快手也用不了多少流量啊【坐席】对您使用的就是快手，然后快手的话您看直播了吗？还是看的视频，【客户】看着视频呢，听不清呀，就是看看快手直播呀【坐席】看直播的话流量是用得比较多的，稍后比较快，【客户】是吧，这能不能给补点啊【坐席】嗯，这个怎么给您补呀先生，【客户】呵，那怎么补啊？免费送的吧，现在一共是给我多少？我现在这一个月啊，【坐席】您的套餐里的这一个月是我看一下啊，5.1个G，然后您上个月的话有一个结转的670兆，【客户】你看上个月还有结转的不是这月，我感觉没怎么使这么快呢【坐席】五个多G用完了现在，【客户】噢，每月还有有事呢，【坐席】那您看我这边帮您记录反馈一下可以吧，【客户】啊，一个返五元的吧，这月就老老客户了，你们那个这这老这样也不行啊，消费太高了，【坐席】好的，【客户】谢谢你啊？【坐席】您，唉，不客气，您需要留一个联系电话，来电的电话号码可以吗，唉，好的，还有其他可以帮到您吗，【客户】行？嗯，没了【坐席】唉，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的15.12 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称自己没有使用那么多，我方按照快速流程核减费用，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，你好，先生我问我问一下那个我的那个对着号的套餐是，月30号改过的，怎么到到现在给我发信息还是还是原先的套餐的？【坐席】嗯，我帮您看一下，您现在用的是118的先生，您当时改成多少钱的了，【客户】我改成39的了，【坐席】嗯，是咱们这给您改的，还是您通过哪改的呢我帮您看一下，先生，我看您这个没有变更记录先生，【客户】APP，那我这有记录？【坐席】它当时提示您已经改成功了是吗，【客户】对啊？【坐席】您稍等先生，因为我您是现在上个月什么时候改的，1月30号没有先生，我看确实没有变更记录先生【客户】嗯，我这我这没有记录，我是2月【坐席】2月份改的，还是1月份开的【客户】1月份，所以说我2月份我都没敢用流量电话，也就是说达也是正常的达哈，所以说我就不敢就说看视频啊，说干嘛你知道不？这个因为我只知道我改了那个就是，嗯，是八个G的，那那那流量【坐席】我看一下，【客户】我这的记录，是那个，他是下线就说10月的一号就可以生效，【坐席】您稍等，那我这边现在帮您记一下，然后再联系您，注意接听电话，【客户】好了好了，到时候接听电话就行？【坐席】好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，最最最主要是这个，你给我查一下，【坐席】嗯，好的，您稍等【客户】另外就是说我1月份的就几乎上吧，1月份以前的，就是说那个账单我该接的都结清了，甚至还有点富余，现在呢就是说给我发过来信息，还是原先那个147【坐席】好，那您等电话先生，【客户】快那就再充费，毕竟查出来以后好像我还欠200多，【坐席】明白，那我让后台尽快联系您，【客户】好了好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快【客户】嗯知道
总结：

[Assistant] 用户称在手机营业厅1月办理了更改39元流量王套餐，用户称现在没有生效，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，现在我喂你好，你帮我查一下我的那个，怎么这么费呀就是话费花那么多啊，我废话那么多，【坐席】话费是吗，稍等一下，【客户】对，半个月的话呢我我这交了三回了30，【坐席】您这个是手机上网流量费超了呀，您而且还是两个号码一起使用的这个流量费，【客户】嗯，嗯，【坐席】对这两个号码抄了，其他的话就没有其他的费用，一般的话就是手机上网流量费，然后再加上一个那个短信的费用，其他就是基本套餐的费用，您是说您，您为什么超这么多费用是吗【客户】嗯？对【坐席】它是这样，它是就是说腾讯APP以外的话，是按照1元5百兆来收取这个日租宝的【客户】不是一个G吗之前，【坐席】一个G，这个就是1元5百兆的，不是一个G的，现在我这看到的是，【客户】嗯办卡，办卡的时候就是一一元1个G？【坐席】办卡的时候是1元1个G是吗，【客户】对啊？【坐席】那这样吧，我这帮这边帮您记录反馈一下这件事情，然后让后台工作人员给您查一下，您看可以吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好，那您保持电话畅通，我们工作人员联系，嗯，好，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯嗯？没有了，谢谢，【坐席】嗯，好感谢，来电再见【客户】您好
总结：

[Assistant] 客户来电对xx月产生的流量有异议，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这样就是不是我咨询的，就是我这个月办了一个副卡，然后当时跟我说的这个副卡是这个月激活，下个月开始收费嘛，但是我现在看我的那个，嗯，收收费，他们好像这个月就开始收费了，是这个情况吗，【坐席】我看一下，这边查询到呢，您这个副卡里面没有下月生效，都是立即生效的？【客户】嗯，嗯唉，当时办的就是，我也是通过你们这个热线办的，跟我说的是这个月激活，是下个月开始生效吗，【坐席】他跟我说下个月生效，应该只是说下月收取这个副卡月功能费，但这个月查询它就已经可以使用了，然后首月的话一般是按天收费的【客户】嗯，那是那是什么意思？就是说是，【坐席】我查一下您这个费用收费都都是收的什么钱吧，稍等一下，【客户】嗯，我看了就收了，应该就是一个副卡，应该有个那十块钱，应该是因为我现在没有用了，我就看我的那个收费的上面，就这个月，应该比上个月除了十块钱那个费用六七十应该是那副卡的那个，【坐席】我帮您查看了一下，您这个副卡现在是立即生效的，这个月就已经收取这个副卡月租费，它已经可以使用您这主卡里面的分钟数和流量了【客户】不对啊，那我当时的时候给我咨询的时候，跟我说的可不是这种情况，他是跟我说的，是包括办理的时候也是通过你们这个热线办的，当时跟我说的是这个月，但是这这个月没得激活，然后收费的话是下个月从下个月开始开始那个，嗯，使用，如果这个月开始用的话，然后会收取那个服务费，但是我这个月一直也就没用，所以？【坐席】这样吧，先生，您这个情况给您记录上报反馈一下吧，然后针对这个月的这个收费的这个问题，我们会有专人再次给您详细的回电的，嗯，看一下具体是哪个环节出现的问题，然后这个您保持电话畅通，联系电话，就留您来电的手机号码，可以吗，【客户】可以可以，可以可以，嗯，【坐席】嗯，您再关注一下电话这边核实清楚以后会给您回电的，【客户】好的【坐席】那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机副卡申请的时候告知是次月生效的，可是这个月就给用户生效了，并且还收取了副卡月租费，经核实订单显示的是：副卡月功能费-10元(次月生效)，与实际收费不符，请尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，喂，你好，我流量流量超那么多，为啥今天才给我发信息啊，一开始都没一直都没给我发信息，【坐席】帮您看一下，我帮您看，1月28号就已经给您发了，女士1月20截止到1月28号，然后下午17:05，您当月套餐内的国内通用流量已经用尽，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是1月28号下午17:05的话，就已经给您提示了？【客户】1月28号那我这里没有没有显示，1月28号是几号，【坐席】就28号女士，【客户】不是那天那天星期几啊，啊，1月18号它提醒的是就是我的额度不足，但是她没给我说我流量超了【坐席】您额度不足，后面它也有提示的，额度不足的话，它是确实有有，后面也是有那个短信的提示流量的提示的，【客户】没有，没没有没有，有的话我就不会问你了？【坐席】您听我说女士，如果您说没有收到的话，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗？【客户】行，你和你还有什么更合适的套餐呢，【坐席】如果您要咨询套餐档位的话呢，我这边也需要帮您上报一下，稍后的话呢，会有产品经理跟您联系，您保持您手机畅通，耐心等待一下好吧，【客户】行，你现在帮我上报一下，但是他确实没给我发信息发，【坐席】请您放心，【客户】那我就直接把流量关掉了？【坐席】您放心，绝对会尽快为您核实处理，您耐心等待一下好吗，【客户】嗯，好的好的【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202001月份的流量费表示不认可，称没有为自己短信提示，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个号码昨天请来变更，然后把它和我宁夏的两个号码和这个小沃家庭吧，嗯，但是我操作完了之后呢，我再通过，嗯，掌上营业厅去看的时候，它显示的好像还是原来的套餐，人员告诉我应该是用完了以后应该他马上就应该生效，所以我想再确认一下，现在我这个号码是我再听一下【坐席】您现在我查的是还是36的套餐先生？【客户】是说在下个月才能生效吗？【坐席】嗯，您是加入到就是您那个其它的卡名下当副卡用了是吗，【客户】对是的？【坐席】但是我看您这也没有，嗯，下个月要生效的业务，他那边明确告知您的是办理成功是吗？【客户】是啊，再就现在，现在，而且还是就是您看到的还是那个36元那个业务对吗，【坐席】对60分钟通话一个G流量这个，【客户】嗯也他，但是刚才我挂这个电话号码的时候，他那边就显示的告诉我，嗯，就是我什么账户余额呀，嗯，什么这个非常相关的费用啊，那些应该是我入网的？【坐席】稍等一下啊，先生，您说这个178块1毛3是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】好，稍等我查一下先生，他只是给您办理了合账，他没有给您转到这个，您其他名下当副卡用？【客户】就是办了一个合帐是吗，【坐席】对，那您是要办副卡，您在哪个营业厅办的？我这边可以为您反馈一下这个问题【客户】北京市海淀区，嗯，海淀区有没有一个叫展览路展览路【坐席】展览路，稍等我查一下，【客户】营业厅对叫某某人龙在江南路7号，【坐席】稍等，【客户】好吧，西城区的，【坐席】没关系，西城区是吧，嗯，先生，那您看这样行吗？他这个确实给您办的，我这边查的是合账，就是您是账目合在一起了，但是没有把您这个当成，嗯，就是转成那个副卡，那我给您反馈一下这个问题，让咱这边的话核实一下具体情况，给您做一下回电处理好吗，【客户】再见？嗯，可以可以，因为我也不想再折腾去了，正常去买浪费时间的啊，【坐席】行，那我这边给您记录，您注意接听下电话好吧？【客户】嗯，可以可以，那你让他尽快给我回复吗？【坐席】嗯，可以我这边的话给您做加急先生这样让我们这边核实好了之后，尽快给您回电好吧【客户】好的好的，谢谢？【坐席】行唉，不客气，先生就是再给您核一下，那个地址是***对吧，【客户】是的，昨天中午办的，昨天中午办理的？【坐席】行，好，我这边给您反馈一下，给您做加急，您注意接听下电话好吧，【客户】好的好的，【坐席】行好不客气，还有什么需要咨询的吗先生【客户】嗯，没有了【坐席】好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映昨天去展览路营业厅办理转入副卡业务，用户要把********转到其他号码当副卡使用，用户表示昨天营业厅办理时工作人员说办理成功了，用户通过手厅查询显示没有变更，我方查询只有合账关系没有办理主副卡业务，我某某人常向用户解释，用户对没有办理成功不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，你好，唉，我这手机现在也不知道什么原因，给别人打进来，接也接不了，有什么干扰吗？还是说这卡正常，需要不需要换一下，是什么原因呢对，就是所有人给我打电话，在同一个屋子里打，我也接不着？【坐席】电话，那它什么提示啊？接不了，有短信吗，【客户】也没有什么，就是说对方就说无法接通啊，我和我老公都是联通公司的，然后那个是那个那个电信的，就是每个手机都能打联通的给我，能打通，我给他也能打通，但是他给我打我接不着，不知道什么原因【坐席】它这个不是？【客户】啊，我这手手机里不行吗？【坐席】转移吗？【客户】没有啊，没有呼叫转移，呼叫转移，他那边对方不得提示吗？是吧，【坐席】它没有提示它也能转，但您这上面确实没开着圈的？【客户】没有确实没有，我知道，那要不然实在不行的话，那个你能给我开通一下这个，就是说那个如果订漏接电话那个吗，【坐席】这个有漏话提醒业务，您想开着呢，另外提示，【客户】现在没有，但是原来就是，如果有的话，嗯，就是漏接电话的话，它直接就是有个电话，就是在信息里就提示了，当前了，现在都没有，没有想过，也没有电话，【坐席】我这上看到有这功能，【客户】是有那功能，但现在没有了，不道什么原因，【坐席】那您给我留一个联系方式，我帮您上报，到后台给您看一下，【客户】好的就是我这手机号，********【坐席】那它这边会有人联系您的，【客户】好勒，谢谢你啊，【坐席】不客气哈【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 信号正常，能呼出、不能接听，能上网，要求核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，嗯没有了？【坐席】，是北京联通的回访员，您好先生，嗯，通过大数据系统识别到您，通过一个证件办理了多某某人号卡，为防止实名电话卡被他人不法利用，需要跟您核对一下入网信息，嗯，请问您是这个131尾号是565吧，手机号码的机主本人吗？【客户】我就办了两某某人穿故障是吗，【坐席】嗯，对，【客户】是的，【坐席】一某某人以上属于郑州卡，用户联系您，主要是为了防止实名电话卡被他人不法利用，所以需要核对确认的，【客户】嗯，不用不用，不用核对了，就是自己的【坐席】那如果您不方便核对全部的话，您看方便提供出生年月，大概核对确认一下吗，【客户】噢？不方便，给您一个满意答复我好【坐席】抱歉打扰您了提示，【客户】挂了嘛【坐席】下手机号码
总结：

[Assistant] 用户来电表示号码被停机，我方查询到是局方停机疑似骚扰停机（标记），已按照解释口径解释，用户不认可，要求我方核实，请您处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我，【坐席】，嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】喂，嗯，那个我这个手机收不到短信怎么回事啊，【坐席】短信收不到，那，那您那个收短信的号码是本机来电号码，【客户】嗯对？【坐席】然后您是哪个号码给您发的，【客户】我发发送的验证码呀，【坐席】我说是哪个号码给您发的验证码就是您，您要哪个银行的还是什么的【客户】银行的？【坐席】银行的是哪个营业厅？是哪一个银行，【客户】光大银行，【坐席】工大银行是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯什么时间段给给您发的呢先生【客户】就刚才，刚才我发了好好几次都没有收到【坐席】刚才是在九点还是在八点【客户】八点【坐席】八点多少，【客户】对，唉哟，这个我没记住，我给你看一下，就8点到9点之间吧，好几个，【坐席】嗯大概有时间呢，就大概是50多，【客户】嗯，40多到五40多到九点之间吧，【坐席】嗯，好的，那咱们这边的话给您反馈一下这个问题之后，咱们公司也会尽快给您处理的？【客户】噢，你这边是看不到什么问题是吧，【坐席】嗯，对的，这个需要让咱们后台那边去给您处理这个问题，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯好，那还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，不客气，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码，工大银行以及时间8:40，为客户记录反映，客户的诉求 要求我方尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我上个月达电话说我这信号不好，你们说来人帮我是检修还是测试也没，【坐席】原来压根没人联系我呀，我看一下啊，请您稍等，上个月是吧，【客户】嗯，对我再搁个章，怀柔戈庄这这个村？【坐席】嗯，***对吧，【客户】具体不知道多少号，反正是200多号，它这个门口没信号，【坐席】我看一下啊，【客户】我过几天就派人，到现在也没人联系我【坐席】我看了一下是14号，当时联系过您是说他联系我，他没说这【客户】是他说的是那个那个那个话费的问题啊，那我主要是说这是话费问题是捎带着的，主要是这个信号不好，现在是主要【坐席】我给您看一下啊，我看了一下，这边是说话费的问题也联系我，你信号也说联系过您，没有没有【客户】联系我信号的事？【坐席】也没有，师傅单独有那种个人手机号，也没有联系过您，对吗【客户】从来没从来没有，【坐席】好的，那您稍等，我看一下，【客户】我这一直等一直等等，到现在快一个月了，也没老是没有信号，上网也不行，这个电话里边就有漏接电话打人家老说给我答电话了，连接不上，那就是快递，这么说联系不上我【坐席】嗯，那这样吧，咱们这边的话，嗯，就是我们这边您看是有没有其他的联系方式，或者移动的呀，电信号也行，方便的话您给我们提供一下，然后我们这边后台去，嗯，核实查一下，查完之后让师傅来再联系您其他号码，以以免联系不上您，这这这现在我，【客户】只能有这一个号，嗯，现在没有其他的号，【坐席】那我这边再尽快地通知一下后台，让专人这边尽快联系您吧【客户】嗯，好吧，现在你说我这又显示是3G了，那个革富格的经常都没有，【坐席】好的，那我这边尽快去反映一下，让专人这边尽快处理，【客户】嗯，好吧【坐席】好的，那就不打扰您，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，是这样，我想问一下，刚才给我发了一条短信，说我可以领20G的流量在哪里【坐席】您按照短短信提示你吗您【客户】我上我上营业厅了，我用的是手机营业厅上手机营业厅里边我找不到啊，【坐席】领取，它给您发的短信里面有链接，您点开领取就行，【客户】湖北上网这三样的，你能你能告诉我我这个营业厅在哪找吗？我营业厅已经登上去了？【坐席】它给您发的链接里面您有看到吗，【客户】我有看到，但是现在告诉你，我找不到那个链接了，我不小心删了还是怎么着，我也不知道，【坐席】那我这边给您登记，因为现在我这边给您发不过去，我帮您做登记，您给咱们稍后有客服跟您联系的，【客户】那也行好，那麻烦您了，嗯？【坐席】不客气的，还有其他问题帮您吗【客户】噢，没有
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：用户来电，反映自己找不到领取渠道，请处理，谢谢		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，帮我查一下为什么我收不到短信，【坐席】嗯，您好女士是这样的，因为北京这边的话大部分出现这个接收不到短信这个故障的问题，然后这边工作人员，相关的工作人员也在加紧维修当中，建议您两个小时以后您再关注一下，【客户】那我现在找行程密码根本就用不了呀【坐席】嗯，那我这边给您把问题再给您记录到返记录，反馈到后台，然后给您加急催促一下，【客户】行，真讲我当还耽误事了，我这去营业厅办是督导的行程吗？都收不到短信，【坐席】对，嗯，行，非常抱歉，女士的确是给您添麻烦了，我这边给您把问题给您记录反馈到后台，给您加急处理一下，【客户】现在联通都这是那个联通这样还是移动联通电信都这样啊，【坐席】噢，移动那边移动电信那边我不太清楚，联通这边的话是出现了一个大面积故障，【客户】行，那你快点啊【坐席】嗯，行，我这边给您加急处理一下，好的，嗯，行，感谢来
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复短信的收发功能，请协助，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，那个我就问一下，就是我现在免流，好像没动没扣，【坐席】免流没有扣【客户】就是它优先使用套餐内流量，所有就是腾讯免流那些，它好多走的我套餐流量【坐席】稍等，我看一下？【客户】啥东西？【坐席】我看了一下，咱们这个套餐，就普通的40G流量，您这里确实都用完了，然后您这通过手机营业厅有查过这个流量详单吗？您这免流流量是没走是吗，【客户】我应该大概记得没错，应该是四五天前就是剩的用了这些，但我就是昨天打客服视频电话什么的，应该走的都是免流，但是好像一直没动，然后那个流量昨天告诉我用完了40个G，【坐席】那您看这样先生针对您这个问题的话，我这边给您上报反馈一下，让后台这边帮您查一下，然后给您回复好吧，【客户】当时解决不了吗？还得到后台，【坐席】因为这个人工这边处理不了，像您说的免流流量，咱们这边看不到，得让后台这边给您查的？【客户】那我直接打投诉建议电话可以吗，【坐席】您这个您这投诉建议的话，它也得需要上报到后台这边给您做处理的先生，【客户】嗯，好吧？【坐席】那我就给您记录反馈联系电话，就留您来电号了好吧？【客户】唉，好的，大概需要多久，【坐席】最晚48小时，我这边给您做个加急处理，【客户】唉，谢谢啊，【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己腾讯大王卡套餐，用户表示自己使用腾讯下的APP没有免流量，使用自己套餐内通用的流量，我方建议用户核实流量详单，用户不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲您好，您的电话？【客户】还有多少电话费？【坐席】您现在目前还有多少余额是吗，【客户】嗯也可以，【坐席】嗯，行，那我这边帮您查询一下，您稍等一下，这边给您看了一下的话呢，目前您的可用余额为19块零9分？【客户】嗯，谢谢，我还有一个问题，就我在1月5号的时候，我在家，我都没出去玩了，那次就说我一个方位20块钱套餐以外的，这个，这费用我根本没处理，我们家也有网，那怎么出现的呀，【坐席】我帮您看一下，您稍等一下【客户】唉，1月5号，【坐席】这边给您看了一下的话呢，您这个是使用了手机上网费，也就是您这个套餐的话呢，他本身是流量是比较少的，每个月200兆，您超出之后的话呢，要收费的，这边给您看了一下的话呢，这个是，嗯，这个是产生了一个上网费的，总共的话呢，是20块钱，【客户】我在家我们家有网啊，怎么还还使流量了呢？我没出去啊？【坐席】如果说您对您这个不认可的话呢，我这边可以帮您登记一下，反馈一下，稍后的话呢，会有咱们后台处理这个问题的好吗，【客户】行麻烦你啊，给我看看，我没出去，我们家这网好着呢，【坐席】行行，那我这边跟您这个情况的话呢，帮您上报一下好吧，【客户】行勒，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没别的了，谢谢了【坐席】嗯，行不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于1月份产生的20元流量费用不认可，我方按照移动上网日志向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理，调减费用，烦请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这说的废话我也不太清楚，余额有有啥关系？我我我这个腾讯网一直都看不成，你们谁管过？【坐席】这我没听清楚你在说什么【客户】QQ号没有没有？因为我我就下载了，还还是不管用？【坐席】好，我看一下这个号码是吗，【客户】它这是就把欠的费话就是说【坐席】现在出现什么问题了，怎么回事啊现在是？【客户】跟你说腾讯网看不清楚你，你不知道吗【坐席】我看看稍等一下，请稍等一下，您稍等投诉过这个问题是吧【客户】对，彩铃，【坐席】看一下，稍等一下，稍等一下，就是无法上网是吧，【客户】没有没有，没有任何反映，我昨天就下载了，下载也不管用，【坐席】嗯，现在是上还是上不去网吗？还是说使不了腾讯网啊，【客户】腾讯网电话电话就没有了，微信也没有，啥都没有？【坐席】就上不去网是吧，【客户】网信号不行，上不去网给我，给我想办法【坐席】行稍等，还是上不去网是吧，现在显示【客户】上不去网，这样如果说还是上不去网？【坐席】行，稍等我看看，行，我看一下他们上网的时候还是提示什么呀？您上网的时候提示什么，【客户】什么都是无响应，【坐席】不想用是吧，行知道了，我马上联系沟通一下，咱再联系好吧【客户】是你们这网络问题在WIFI都连不上那个数据，【坐席】明白，那您放心，我会把联系沟通一下这个情况的好吧，【客户】给他们说尽快【坐席】嗯，好勒好勒
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户再次来电反映此号码无法上网，详见：工单流水号： TS********（完成），对此强烈不认可，此号码还是无法上网，上网的时候提示无响应，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我的手机怎么停机了呢？我没有欠费啊，【坐席】稍等一下，女士这边帮您查一下，稍等，嗯，抱歉，女士让您久等了，这边通过系统帮您查询了一下，您来电这个手机号的话，现在并不是一个欠费的状态，但是这个手机号确实是，嗯，就是由于系统原因，它导致欠费停机了，女士这个情况的话，我这边得需要帮您反馈一下，看一下我们后台能不能直接给您开通一下？【客户】嗯，不是我怎么就不是他现在是不欠费，那那什么时候欠费的？是什么时候有欠费状态，然后你们就给就给那个什么就停机了是吗【坐席】详单，【客户】没有停过机啊，【坐席】这边显示是3月4号停机的，但是嗯他这个具体停机原因，我这边还得需要帮您查询一下，女士因为来电这个手机号确实是没有欠费【客户】噢，没有欠费，那我现在账户，【坐席】对对对，余额的话，现在还有757块两毛三，【客户】对啊，那为什么会就是会会说我欠费，你帮我查询一下吧，好吧，【坐席】噢，我这边帮您查询反馈一下，然后来电手机号可以给您，就是有其他的联系电话吗？女士，【客户】嗯我没有，唉，我我就这一个号唉【坐席】嗯，那我这边就留您现在来电这个手机号，它这还能正常接听的，就别人给您打，然后尽快反馈，之后的话，会有工作人员与您联系的，【客户】行，然后那啥那个那个，嗯，就是我是欠费状态，我给您打电话，我是能接到的是吧，【坐席】嗯，对这种停机状态的话是还能接的，就是没有办法往外打这个电？【客户】噢噢，好好好好行，您帮我尽快帮确认吧，好吧？【坐席】嗯，那请问还有其他能帮助您的吗，【客户】啊，没有了就这事，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后联系您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号无法使用，我方经系统查询为欠费停机状态，在3.4号停机，但账户有余额757.23，用户对此不认可，现要求我方核实停机原因，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个这个话费，这一百多块钱都是都是什么费用啊【坐席】好请稍等，您这个有个流量费产生这个月流量超了先生【客户】流量费【坐席】对流量超了115块多钱先生，【客户】流量，115块多钱，【坐席】您超了先生，这个月因为您本月套餐没有流量，先生您超了429兆，这个流流量费的话，因为您原来套餐了，它资费套餐资费确实比较贵一些？【客户】不是这个，我这我我在外面不开这个，这个数据它怎么会有产生流量了呢【坐席】我给您看一下是什么时候产生的啊，稍等，【客户】就是下载了，你给我看一下，【坐席】嗯，好的，您这个是一号的时候产生的费用，先生一号的时候产生流量费，其他的都没用，就这个月月初一号的时候，【客户】88，那一号一下子用了这么多，就用了一百多了，【坐席】对一天就用了429兆，【客户】一天用429兆，能用的了吗？一天用一百多，【坐席】四百四百多兆，还多少钱？咱们一个G是1024兆，一天用几个G用户也没有，【客户】我就是说我就是说这个流量我开了，我就是正常的，【坐席】看您是正常用，如果说它自然损耗肯定用的，比如说您没有用它直接开走，这个数据信号不好，那肯定自然销号，可能用了这么多，但是您看啊，咱们上网情况下，在您八点的时候就用了97.09兆，十点用170兆，11点用105，然后下午2点到3点多用了几十兆，用的不多啊？【客户】就是聊微信就能产生这么多吗，【坐席】不是单纯的微信，咱们这边显示是腾讯网，然后，嗯，还有我看一下啊，就是主要腾讯它不它不显示，具体因为这个涉及到用户隐私，我们看不到，【客户】因为我这个上网呢我都不会上网啊，【坐席】对，但是确实有产生，要不您这样吧，先生，我帮您记录一下吧，记录上报一下这个情况吧，好吧，后台给您联？【客户】就是我这都我这手机都不会上网，我怎么能上网呢，【坐席】它确实有流量的使用情况，先生您这个咱们也有短信提示您，给您发短信提示了这个，【客户】那你帮我那个记一下吧，你看看这个有多少分啊，【坐席】好的保持电话畅通，先生好吧，帮您记录上报了好吧，【客户】唉【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户俩放映2月份流量超出115.83元，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你们这个这个网还没修好吗？我这一块的？【坐席】嗯，您稍等，我看一下是宽带网络是吗，【客户】不是宽带，是那个移动网，【坐席】移动网，您稍等一下，【客户】嗯，哪个区，【坐席】嗯，噢，先生，您稍等一下，就之前的话您来电反映过，您现在家里网是不能用的问题，对吧？这个安全方面也不能，当时的话是有工作人员给您回过电是吗，【客户】嗯？回电说昨天就能修好，然后今天还是没网啊，这工作都没法上，都没法工作，【坐席】行，我看一下他当时有没有说告知您那个就是回复的是就是修修复得时限？【客户】他说昨天说的是昨天，就说晚上大概能修好，帮我取消了吗，帮助是吧，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下那先生这样的，现在前面显示这边还是有有一些故障的，您稍等一下，那这个问题的话，我这边再给您进行记录一下好吧？【客户】那我什么时候什么时候能修好这个东西，【坐席】嗯，先生，因为它这个的话是属于是基站问题，他现在问题是需要给您进行安装的，然后您稍等一下，他这个也是非我公司可控的，它得是工作人员给您看一下，或者能不能给给您安一个，就是放大镜之类的一个东西什么？我再给您记录一下，您说下您现在的地址，【客户】就快点吧，12月份都上网都断了一个多礼拜，还能那样的时候就说修修修修好的没问题了，就现在你们这个联通的网，嗯，不确定什么时候能好是吧【坐席】对，但是也也是说会有个那个给您回电的吗？然后我这边再给您记录一下，因为它属于是基站问题，那这个问题呢，需要给您进行核实，核实之后，让工作人员给您回电，上门去报给您调一下，让他修好，他并不是说是需要给您修，他是是与基站有关系先生？【客户】我知道明白了，那你们这经常那个网有问题就也上不了这个红灯了，那种，就是你们会会赔偿什么吗，【坐席】噢，您说什么没听太清先生，【客户】你说意思说，你们这老是断网，也也不是这一次了，上次断了好长时间，它又断连着两天了，你们的公司它也不不给个说法吗？都是【坐席】嗯，先生确实是非常抱歉，它这个确实是由于基站的出现故障，导致这个覆盖比较差，那先生它这个时限的话，咱们确实是没有一个固定时间呢，因为它这个已经涉及的原因非常多，是非我公司客户吗？那先生如果说您对这个不认可的话，我这边可以帮您帮您进行记录，让后台工作人员给您回电，您看一下咱后台工作人员可不可以给您一个合理的解决方案行吗，【客户】嗯？行行行，尽快尽快尽快抢修吧？【坐席】那我这边就给您进行记录了好吗，【客户】嗯嗯，好的？【坐席】行，那联系电话还是留来电这个号可以吗，【客户】其他没有，赶紧帮我弄好就行了，【坐席】行好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我手机为什么收不到短信了呀，【坐席】本机来电这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】请您稍等，我先帮您查一下啊，大概是从什么时间开始的【客户】嗯今天【坐席】我这帮您查询了一下，这个号卡的短信收发功能是没问题的，正常开着呢，咱有没有把手机关机重启试一下，【客户】早晨，嗯关机，我都换了手机还是不行，【坐席】换机换手机都不行是吧？【客户】对噢，你那边显示是正常是吗，【坐席】对这样先生，嗯，我这边给咱登记上报一下，让咱技术部给咱查看一下好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】不客气，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢***元803室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我，我刚充了30块钱话费，怎么话费就没了？【坐席】稍等您来电的号码充了30是吗，您来电的号码充了30是吗，【客户】嗯？对我这个王卡套餐，【坐席】嗯，这边显示的话，您刚刚是在这个，您是在2月1号时候充了一个30，但您充了30之后的话，您当时是有是有欠费的，是有35块钱的欠费的，然后交了30块钱，就是抵完这办理完了，这您这1月份的35块钱，然后还有五块钱的一个，不好意思，您稍等，我看一下啊，稍等啊，【客户】嗯，我这星期一刚充的一个30块钱【坐席】对您在2月1号充了一个30【客户】2月噢，【坐席】2月1号，稍等，我看一下您交那30块钱的时候的话，您这边是有违约金的费用，20块4毛8？【客户】咋欠那么多呢，【坐席】嗯，这20块4毛8的话，您这边是抵扣的是咱们那个1月份的费用，1月份的24块20块4毛8【客户】我我我现在这手机还有其他什么服务嘛，好像是，【坐席】您这个的话是19块钱的套餐，然后您这个的话是有一个最低消费，70给您14个G的国内流量，还有一个今日头条的定向流量，也就说您每月最低消费70块钱，【客户】我每月还得消费70块钱，【坐席】对最低消费70，给您14个G的国内流量，还有相应的一个权益，【客户】不是功，它之前打电话说送了11年，送到什么时候的一个月，【坐席】对，这是一年的合约期，因为您这个每个月的话，消费的话，可能就是接近70，然后他给您推荐这个活动，然后每月还可以赠送您14个G的流量和那个一个这个VIP的权益，【客户】那他就不用免费的了呗，【坐席】它不是免费，它是如果，如果说您的消费呢，当月达到70啊，那就正常收您70，如果您超过70，就按超出来收，如果说您还没有达到70会补收，您达到70，【客户】你你给我把那退了，【坐席】是这样的，您这个是，【客户】我知道能退你给我退了，因为你们答电话时候说过这是免费的，【坐席】但是非常抱歉先生，因为您这个的话，它是一年期的合约，如果说您提前办理取消的话，它是需要收取违约金的【客户】那都什么时候的事是吧？有个姐，联通什么时候回事？去年的呐都，【坐席】是2011年2011年，这个10月份的话给您打电话办理的，11月份生效的，您的一年的合约期呢，是到2011年的10月31号到期，【客户】那殿下扣我钱我就发现了，【坐席】这个是当时给您推荐的活动，您知道统一办理的之后的话，这边才会给您办理的，【客户】那他说免费呀，【坐席】那如果说针对外呼人员给您就是参与这这个这个信息的话，我会给您反馈一下，【客户】那为啥呢？我怎么一直扣钱，他说免费的，【坐席】对，给您反馈一下您说的这个事情，因为咱们这显示的话，它是最低消费70，比如说您每月的消费的话，您可以订购这些其他业务，然后只要达到70的话，就正常扣您的费用，70块钱没有达到的话是不收到您70【客户】不收我70块，唉，你们当时说的，【坐席】外部收70，就是说如果说您这个月的消费，只要您消费了40块钱，这个月那就再收您30块钱达到70，【客户】那，那你这属于变相消费啊，【坐席】这个就是一个活动，【客户】嗯，凡人，要不你就退了吧，你这当时说是免费的，你们说行【坐席】非常抱歉，这个的话我是【客户】变相收我钱，你说你说这个，【坐席】非常抱歉，因为这个的话它是我这边是确实没有权限给您退，但是如果说您要申请退的话，给您反馈一下，但是您这个是要收取违约金的，是最低这个喂承诺通信费的三个月的最低消费，【客户】你们这变相收钱，还什么违约金什么事？你这叫，【坐席】那我们这可以给您反馈一下您手机的问题【客户】唉，你好问一下【坐席】好，那您电话，【客户】不是免费，现在又收钱了？【坐席】那我给您反馈一下您的问题，联系电话就留您来电的号码好吧，【客户】嗯【坐席】好，那感谢来电，请您对我服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********在2020-10-28 12:14:54通过外呼办理的承诺通信费70元档得14GB流量与权益活动，称当时说这个活动是免费的，我方向用户解释每月最低消费70元，用户不认可，要求投诉称我方有欺诈行为和变相消费，要求我方核实并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我前两天反映过一个问题，就是网络不行？【坐席】现在还有流量吗？噢，后台工作人员有没有给您做回电处理过呀，【客户】没有了，【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】这不上去？【坐席】是显示给您核查了一下，显示您所在位置信号正常，没有异常，这个号码是从什么时间出现这种问题的呀，【客户】不是这个号码，是我在这个位置就不行，其他的没有没什么，【坐席】别的地方都正常使用，所在位置不行，【客户】嗯，对，就在家里不行？【坐席】嗯，家里其他人有使用联通的号码吗？他们使用正常吗，【客户】不正常？【坐席】都是这种情况吗，有没有换手机试过呀【客户】嗯，换过？【坐席】换手机也是不行是吗，【客户】对，嗯？【坐席】这边后台都是给您看了一下，它这边显示核实核实正确正常，那不行的话就是您这个可以拿着这个卡去咱们营业厅看一下是卡的问题吗，【客户】应该不是吧，那我在别的地就没事了，就在这一个地就就不行【坐席】达电话正常就上网，速度慢，你把那个手机上那个WIFI功能先给它关了，或者数据功能，您看能不能正常用，【客户】对，不能我试了，好好多次了吗？现在不是说不是说不快啊，是发个微信都附近？【坐席】噢，那不行的话就是说您这个咱这边再给您反馈一下吧，然后他看能不能再给您核实一下，信号显示正常没问题是吗，【客户】对信号是这样，原来是没信号，他那个联你们联通就是给我装了一个那个，【坐席】嗯，好，再见，【客户】嗯，对，嗯，现在信号是满的，但是往往往都没有一样，什么都开不了？【坐席】嗯行，那我这边再给您登记一下吧，到时候工作人员还会给您做核实的，您留个联系电话吧，留哪个号呀？【客户】就留我现在这个130的吗，【坐席】好，那您保持电话号码畅通，到时候工作人员回答电话的，注意接听就行，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】感谢来电，不用客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机，消费情况，【坐席】嗯您稍等，我帮您查询，您现在用的是腾讯大王卡，月租是19的，然后这个是按天扣一天扣您几毛钱，然后您使用腾讯类的软件是免流的使用，非腾讯软件要按照1元8百兆的日租宝收您费用的，您本月的话，截止到今天为止，月租扣了十一块6毛，5日租包产生了十一块，产生了13块2，加在一起，一共是24块8毛5？【客户】怎么产生那么多呀，【坐席】您的日租宝当天用800兆扣一块钱，超出800兆扣两块钱，超出1600兆扣三块钱【客户】我现在我这所有的流量我都关了呀，腾讯那不是流量就是其他的，其他的话这个，【坐席】您如果要是说把您所有的上网功能关了，才不会走流量，如果要是说您只是把这个软件然后给它关上了之后，它后台运行也是要走流量的？【客户】那我办上了怎么还走流量啊，【坐席】您只有把您的这个数据功能整体关了，才不会走流量，然后现在这个流量是您19号之前然后产生的，【客户】我都关了呀，所有的这个就是不是腾讯旗下的，我所有都关了？【坐席】您从什么时候办的，【客户】我上个月就关了，【坐席】那我再帮您记录，然后让后台去给您核实，核实清楚以后回复您电话，您注意接听就行？【客户】那您现在在扣我的费怎么办，【坐席】会有专人联系您的，现在一共扣除了您13块2，然后我帮您反映就行，【客户】好的尽快给我处理啊？【坐席】会有专人联系您，注意接听就行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的13.2元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】应该怎么怎么地高兴为您服务，您好，括号先生，唉，你好，唉，我问一下我那个我我这两天老接到，就是10010，给我发的信息就是提示，就是给我的那个就是，嗯，我现在还有多少流量啊，用了多少分钟啊？什么什么什么什么的，然后呢？我发现这个信息前头都有一个自动发送的一个什么CXYL那个我从来没有往那边发过这个信息，为什么会出现这样的自动发信息的这样的一个情况呢，【坐席】？这个的话应该都是咱们系统的话，这边发送了短信提醒？【客户】因为我看因为那个在短信的那个页面应该是姓名，是我发送的吗？那面是从10010发过来的嘛，对吧？然后我我我看从我这边发送的那个就是那个编写的那个东西，CXYL，然后后面是100回复给我的那个什么什么什么什么什么，这个有的时候是会有这个信息，这个这个就是我发送的，有时候没有不是我发送的，我我我我好不不明白哈，是系统是帮我自动发送的是吗【坐席】您说那个开头是什么？那个字母C【客户】好像是CXYL好像是这几个，【坐席】是，比如说给您发送，比如说您流量剩余多少，通话剩余多少，前面的话都会有？【客户】然后就相当于就是他是从我这发送到10010，这么一个信息就是这几个字母，然后10010又回复给我，就一大串，就是你现在什么什么那个日流量那个，我我我理解为这种什么我没有发送过，我不明白为什么从我那边说话那个角度有一个发送这么一个东西，这会不会收我的短信费啊，【坐席】因为它这边的话是显示您有发送了一些信息电话，【客户】但我从来没有发过呀，对呀，我从来没有发送过这个东西啊，【坐席】我看您这个短信里面的话也没有？【客户】你看今天10010发给我的一个短信什么什么五五那个什么什么里头，它前头就就就就是就是就就有一个显示我，我发过去的那样子的稍等，喂，唉，嗯，唉，我知道了，嗯，您您给我您看一下是不是这个这样的，一个是，所以我从来没有往那边发过这个信息，我我今天打开这个信息对话，我才发现这么一个问题就是什么原因呢，【坐席】这个我这边没有显示，我看一下啊，稍等啊，【客户】你如果说不是我发送的，但是系统帮我发送过去的，那你不要收我的，费好了，但是我【坐席】嗯发送的那个内容是什么女士您这，【客户】就是那个什么？我看好像就是那几个字母，我CXYL吧，我我再看一眼啊？【坐席】意思是说您这边的话发送了一个这样的一个这个字母，然后它这边话就给您回过来了是吗，【客户】喂，就是CXYL就是您这边的这几个，【坐席】您这边的话发送就是这四个字母，然后他这边的话会给您发送过来，就是比如说手机的提醒对吧？【客户】我知道我知道它就是这么一个显示的，就已经形成的是这样的，但是我从来没有发这几个字母到10010，我设置我都不知道这几个字母是什么意思，【坐席】嗯，那这样吧女士，嗯，我这边给您做一个登记吧，后期的话会有工作人员，然后核实一下，核实完之后回电给您【客户】噢，我我我我觉得是因为我前几个月我就莫名其妙的多出很多的短信费，因为我从来不拿我这个手机发短信，前几个月每每个月其实都有几块钱的，但是因为我觉得也不多，我也不知道是怎么回事，我就直接就交了，嗯，今天我突然就翻到账，我就发现有这么一个事，这个也不是我发的，我也不知道，【坐席】手机设置了哪里了，手机自动发送的，【客户】我我不会设置啊，我都没有设置过呀，这么高级的玩意儿，我不会呀啊，【坐席】那这样吧，您稍等，我帮您后台核实一下，您稍等女士听到音乐不要挂机好吧，【客户】好好，嗯好，从里头拿，知道吧，唉，你好？【坐席】唉，您好女士，嗯，那这个问题的话，我这边的话需要给您做一个登记，后续会有工作人员回电给您处理一下，您到时候注意接听电话，您看可以吧，【客户】啊，可以，反正我很奇怪啊，因为从来没编写过这个东西往那发，包括前几个月，其实我我我突然明白了，前个月为什么说收我短信费，我觉得可能都是这个问题，好吧，那你能给我给我看一下，好吗？嗯，好勒？【坐席】行行好的女士给您带来不便，非常抱歉，那回电话就回您来电，这个手机号就可以是吧，【客户】对对对好【坐席】行，好，那您注意接听电话，感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ***用户来电称手机经常给10010发送cxyl然后10010自动回复用户套餐余量内容，用户称自己从来没有发送过该信息，但是手机上面显示是自己发出去的，而且手机也没有设置过，用户现要求我方核实此问题，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，是这样的啊，这个手机号码是我家老人的手机号码，它它每个月那个话费套餐到底是多少啊？然后每个月就是它的流量，要要超过40多块钱，我她基本上我们都把它那个流量就是都关了然后就是在家里头，然后都连接WIFI什么的，为什么它流量会给70多块钱啊，【坐席】您这边看了一下您上网流量费用超出157兆的上网流量，女士超出之后是按照两毛九一兆进行收取的，充值怎么充，有可能是您在家的时候使用无线网时候，那个移动数据功能没有关闭掉，无线网的信号不好，也会走您的移动数据的这个流量的女士【客户】嗯，那个移动数据是我给他关的，我根本就没就根本就是关了，一直就没开，完了之后您这边就是不知道你们怎么收费，然后怎么算，然后这流量我我都没开呀，根本就【坐席】它是按照两毛七一兆进行收费的女士，【客户】不是没开，我那移动根本没开，【坐席】我帮您看一下这流量，您什么时间用？您稍等一下，【客户】您看一下吧，【坐席】稍等啊，女士，唉您好女士，那您这样，我这边把您的问题给您进行记录，上报一下可以吗？让我们这边后台人员给您进行核实处理，48小时之内会首次响应您的，【客户】嗯，对您得给查一下，因为老人这个吧，他这个流量根本就没开，然后是我给他关的，我们好几个月就一直都没开，然后就收到这个短信，我觉得特别奇怪，因为老人他不会操作，他自己也不会开关，关是我给它关了，都一直我从来没看过，在家里有流量在那边，我都不让他用流量，【坐席】嗯嗯，可以的，女士，我这边的话可以帮您把这个问题就是上网流量费的问题给您上报一下，【客户】就把这个给销号了，因为这个东西我们都不能用，因为老人在外面她不会用，然后就在家里头就是WIFI，我是我们给他连的，就是WIFI信号不好，它也不应该走那个4G流量，因为我都给它关了，【坐席】行女士，我把您问题给您上报一下，【客户】好吧好吧，【坐席】然后48小时内联系电话联系，留您留您的，还是留您那个校园的【客户】留我的吧，1391什么帮您【坐席】1391130，1391030，然后呢【客户】1391030？2551【坐席】好，那就留您这个电话，之后会有人跟您联系，保持电话畅通啊，就是说【客户】您跟我联系吧，噢，好谢谢啊，因为老婆继续啊，它不会弄这个东西，根本就，【坐席】行，我这边把您问题给您上报了，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ***京汇大厦1801 用户来电查询本月产生的流量费，用户表示自己没有使用过，我方查询上网记录 也没有看到上网记录，但是已经收取用户42.66元的上网流量费，用户表示要求我方核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我需要查询一下查话费，谢谢啊，【坐席】嗯，您那边我听不太清楚，有可能声音比较大，请问有什么可以帮您的吗，唉，您好，现在可以听到了，有什么问题可以帮您，【客户】喂，你现在用你们联通的系统给我查一下，1:47的时候有你是不是你们联通给我打的电话，有没有工作人员给我打过电话？【坐席】我们给您打的是吗？10010吗，【客户】不是1010是一个手机号，【坐席】嗯，这个的话您如果是10010给您打的，我们可以查到，但是如果要是手机号码的话，我们这查不了，【客户】好，我知道了？【坐席】您如果要查的话，您可以查一下详单，那电话也不能接听了吗，【客户】我接听了【坐席】嗯，已经，【客户】具体投诉记录吧【坐席】您是遇到什么问题您说一下？【客户】是这样的，我刚才接到了一个电话号码，那我告诉你是什么啊？我我告诉你那电话号码，嗯，他现在跟我接到电话，他上来就跟我说是联通公司的，我一看不是你们联通电话，然后呢，说问我要不要升级5G，然后呢这块我就说我这手机不是五际的，使用不了它就给挂了，我之前曾经每几乎每年都会给你们打电话说，不要再用这一次的事情给我去做第三方的委托推销，你们怎么还有这种事情，【坐席】那针对于这个问题的话，确实给您造成不便了，因为他也是看您是联通的套餐，所以呢，咱们有没有联通的这个服务的话会给您进行介绍一下，【客户】我知道，但是我之前305分的，这边有跟你们公司跟你们联通说过，而且你们之前也有，最早你们可以调记录，不管是主李主管也好，经理也好，这边说听第三方已经协商，把我的数据这边已经已经已经放到黑名单里了，【坐席】那针对于这个问题的话，确实给您造成不便了，我们这块呢，也会上报公司来加强改善的，也建议您尽快呢，再关注一下我们的服务，【客户】嗯，我把电话号码给你吧【坐席】嗯，您说一下，【客户】165，1717，【坐席】嗯，嗯，【客户】3277这个这个电话肯定是个网络电话？【坐席】********对吗********对吗，【客户】3277？对这肯定是个网络电话，只是跟您的这个网络电话，【坐席】嗯那【客户】然后这边的话，这样吧，你们到时候跟宗打回访嘛，给我今天打吧，你们查完了今天给我回，这个是必须得给我解决，你们要再解决不了的话，如果真的啊，我我我真的对你们联通不客气了，我直接就给就给工信部打电话了，你们现在是你们现在是变相的把我？1:47？【坐席】是什么时间接到的，好，稍等一下，是您来电的号码接到的吗，【客户】是的，嗯，嗯，【坐席】您好，稍等一下，嗯，嗯，每天都会接电话，是免费的，【客户】您好，每年都会几乎每年都会接到这个电话，隔三差五的就是不是升级的，反正就是给我推销你们的业务，我我每次都都有跟你们公司说，跟你跟你们联通说过，我要这个号，因为使了好长时间了，我不想换了【坐席】我已经给您上报了，请您留个联系方式，【客户】啊，我留联系方式是吧，【坐席】对，是的？【客户】就来电，这个号码你看得到吗，【坐席】行，那您等回复我已经给您上报了，【客户】行把把你工号报给我吧2566是吗【坐席】2566？对是的，【客户】行，谢谢你啊，嗯，【坐席】感谢来电，再见【客户】唉，好再见，嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映1月25日13点47分********接到********的电话（内容：询问用户是否升级5G，用户称自己不升级，对方就直接把电话挂断），用户称自己基本上每年都会接到第三方的推销业务的号码，也多次像我方反馈，告知用户都已经从第三方把数据清楚，但还是接到，强烈要求彻底给其屏蔽，如再不给其解决，将直接投诉到工信部，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我问一下，就是我的这个行程卡就是那个，怎么显示说我我去，【坐席】河北涿州，【客户】根本就没有去过那边？【坐席】来电这个号码对吗，要不这样吧，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回复，行可以，嗯，那还有其他问题吗？没有了好好好，你去过河北涿州对吧，【客户】对，对，因为刚才河北涿州的防疫的，人家给我打电话了，【坐席】行，那您这个问题，【客户】但是我没有去我那边，【坐席】嗯，行，好好好好【客户】唉，唉，没有【坐席】好了，好了好了，行行行，好好好好，再见，稍后请您帮我按两个一，谢谢，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己行程卡显示自己去过河北涿州，但是用户称自己没有去过，要求我方为其核实处理，请处理谢谢！北京***201。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您。【客户】服务。嗯唉，你好那个。我今天下午6点多买了一个那个VIP。然后交费成功了，但是我这显示。还是就是不能往下看。【坐席】您办理的什么IPVIP看不了呢，【客户】就你们APP里边有一个VIP吗？【坐席】噢，办理来电显示。然后办完之后还是看不了是吗？稍等一下，我看一下。是这个来电号码绑定的IP宽带的来那个IPTV业务是吗？稍等啊，您稍等，听到音乐声，不要挂机，稍等一下。嗯，您好先生。【客户】对。唉。【坐席】您是购买了什么的VIP呢？就是IPTVVIP里边什么节目的【客户】不是什么就是你们那个。收费节目那个那个。嗯，是看完了之后不是出了一个二维码上扫下码吗？嗯，幺三八六三百六十五一年那个。【坐席】呢？噢，然后那您支付完成之后的话还是看不了是吧？嗯，那我再给您做上报吧，然后会有人员上门给您查看的，为什么这个【客户】那我们现在村里不让上班啊，【坐席】问题？那我这个情况化村上被风吹不让上门了是吗？啊，我们这边给您做上报反馈一下吧，反映一下会有人在线给您回电话，给您解决问题【客户】对，嗯，行吧，那你让他给我回电话。【坐席】的。稍后是一年的是吧，嗯，365行那这边给您反馈了，您保证【客户】3865。然后那个。然后那个还有问题，我现在这个电视。声音和画面不同步啊，【坐席】先生。那像您说这个情况，这个得给您报修了【客户】那你们记录后台能转一下吗？【坐席】这个。这个记录的话就是只有这个宽带，要不我帮您把这些都是给您上报，让后台让我们后台看有没有这个专门管这业务的部门人员给您回电话，都给您查一下这两个【客户】嗯，行吧，你给我报修一下啊。【坐席】问题。嗯，行没问题，那这个报修了，您这不是上不了网吗？我这边直接给您上报反映，会有人给您回电话，看能不能在线给您【客户】行好了好了。【坐席】解决。目前没有打扰您了，拨打电话再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己家里的IPTV业务01-********-01声音和画面不同步，我某某人常告知用户会为其报修，会有师傅上门进行维修，用户表示由于疫情原因已封村无法上门，要求我方上报线上协助处理并表示自己在********在IPTV上花365元购买了IPTV收费业务的年卡但办理完之后还是看不了，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，您好先生是这样的哈，我现在哈这个手机啊，上网上不了了，我的费用余额是零是够的呀，我现在在大兴这边，上网上不了，你看你们后台给我操作一下，然后保证我上网的畅通好吧【坐席】嗯，帮您看一下，您手机上面的那个移动网络，那功能是开着的吗？就是蜂窝数据，【客户】对呀，不是数据，我是打开的，我是打开的，但是，但是现在上不了网，【坐席】刚刚有关系，【客户】对，你们后台刷一下？【坐席】您联系一下吗，【客户】都重启了，重启了也试，效果不是很好，【坐席】这边看您的这个上网功能是正常开通的，【客户】嗯，对呀，但是上不了网啊，我一直搞不懂你们联通究竟是怎么回事？因为这个事情我还上次跟那个国家工信部还反映过，有一回了也是上不了，【坐席】您这个情况是在就是在这一个位置，这样还是很多人都这样，【客户】偶尔偶尔就是两三个位置是这样的【坐席】嗯，行，那这样的话，我这边的话也帮您把这个情况给您再反馈一下，那后台经理帮您处理？【客户】刷新一下是吧，刷新一下，现在就保证你，你这边用一个措施或者是办法保证我现在能上得了网好吗，对吧，因为我感觉我感觉你们服务这么差，我都没投诉你们，你说是不是重新重新重返上来，说是吧，你尽快吧，好吧先生，【坐席】嗯行行，那我这边也给您反馈一下，稍后的话您也可以关机，再重启一下手机重新连一下，【客户】嗯，好的，我这边关机重启，然后你跟后台给我刷新一下，好吧，唉，好了，好再见【坐席】也帮您反馈一下，您注意接听电话，会尽快跟您联系，【客户】好，好好好好好好再见嗯嗯【坐席】更改
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，能帮我查一下吗？我看我这个账单有个其他费用，五块，我想问一下，这这是怎么因为不太清楚，你帮我查一下呗？【坐席】一起的，您指的是几月份的2月份的还是1月份的先生，【客户】你帮我看一下一二月份的，如果都有的话都帮我看一下【坐席】2月份的话，这边显示，除了您基础的套餐之外，您这边有一个是五块钱的出现漫游费，还有您20块钱的副卡月功能费先生，【客户】出境漫游费，但是我没有出过镜啊，【坐席】那您这边是不是在就是那种境外，还有就是，就是在境外，还有就是中国的这种交界地地方的先生，【客户】嗯，我可能会有，但但问问题我没出过劲啊，【坐席】我这边显示目前是在2月份的话，有一个是台湾的一个数据漫游费，它是五块钱先生？【客户】还有台湾的是吧，【坐席】对，就是台湾的数据漫游费，收了您五块【客户】那这个是怎么算的呀？不能给我取消吗？因为我这根本就没去过台湾呢【坐席】不是您额外订购的，您只要是在境外进行使用流量，它才会这样进行单独计费，因为您这边在境外没有使用流量，它就不会在里面产生产生计费的先生，【客户】这个，但我没有在境外使用过流量啊，【坐席】那如果是您现在在台湾还是在中国的这种交界处的话，他这个漫游的话会漫游到台湾那边去的，所以说您要是把您的数据开关打开了，但是数据漫游了，他这里面就会产生这个数据漫游费先生【客户】嗯，那这个不能给我取消吗？【坐席】不是额外订购的，这个取消不了，先生使用才会收费，不使用就不会收费，【客户】这个，那我对这个收费有异议，能能反馈吗？【坐席】那您现在是针对这个费用什么意义呢？先生【客户】嗯就是一一就是我没去过台湾那儿去了，而且这一行我也不可能出国呀，他他联通它给我算到了出国，那我肯定不干那【坐席】这边可以稍后在您的手机上下载一个手机营业厅，它上面可以查询到您这边的使用明细，先生，【客户】您，我知道是使用明细，但我对这笔收费我认为是不合理，所以说我要反馈的就是退费，【坐席】那我这边可以帮您做登记反馈，麻烦您这边注意接听电话可以吧【客户】行可以【坐席】还有其他的问题吗？先生，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在2月份产生的出境漫游数据费5元不认可，用户称自己在2月份没有去过境外并且也没有在境外使用过流量，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这流量怎么怎么包啊这流量？【坐席】嗯，对这个月的这个流量使用情况有点不太认可是吗，嗯，那如果说您对流量使用情况不太认可的话，我这边帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个流量的具体情况，这边的话联系电话留您这个来电手机号码，您看可以吗？行，行，那我这边尽快给您上报核实处理一下，然后您到时候等专人跟您联系，那您这边看还有其他问题吗，【客户】噢？没有没有好，【坐席】没有的话就不打扰您了，感谢您的来电，稍后请您报，不客气，【客户】谢谢啊【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我看一下我上个月流量【坐席】上个月的是吗？上个月嗯，一共用了五十一块3的那个流量费，【客户】五十一块3啊，那，那再上个月呢，不是这样的哈，不用看了就是我之前啊，就是因为我每次给你们答电话的时候，因为也不知道达美达电话，就是流流量的问题，因为我之前我用的时候，因为我每次啊，每就每个月我都是重复的，就是重复，我就是干那么多事，对吧，我之前用的时候它是每个月一个月也就个五十五十八块钱，四五十块钱左右对，然后呢，普遍大多数都是在50块钱左右，然后呢，我就是前几个月50，我也是干这么多事，这个月50也是这个是我之前打过问过他说是你用这用那的，因为之后啊，我她说让我查一下，就是说你们这个就说我那个设置里面对吧，就是每个软件所用的，它上面有显示有有就有提醒吧，我查了一下就不是这么回事，然后呢，之前我答电话，他说是给上报一下，就说是给那个，嗯，就说给我返话费还是咋回事来着，然后呢，到现在也没动静，我不知道是报没报，然后呢就是说，【坐席】对，看一下您前三个月的用量，十十一十二十三个G流量，【客户】嗯对，【坐席】差不多有十十月份的五十五十的，上个月51，【客户】我10月份的话是就是说我在这边交话费，对吧我是10月份，我不知道是9月份是咋回事？我我没给你看，因为就10月份，11月份12月份都一个月是在就是说整体交啊，就包括月租，是好像是就是七八十块钱，然后呢，之前用的时候都是在四五十块钱左右，然后呢，我每次用的时候它都是我都是有做事的，白天有可能就用183，然后呢到晚上可能也就刷一下，有一个什么的，因为它走的不是免费的吗？【坐席】那我？【客户】然后，唉，不是就快手快了，不等于看免免费吗，【坐席】总部免费？【客户】不是走，也就是说我现在就是手机耳塞这块首歌都因它上面不是显示是免费的吗现在的数字【坐席】就是是免流量费，应该是扣扣费的，【客户】啊，对昨天扣费的，因为我我知道，我这边也不咋用，然后主要就快升了，然后呢，我看你们这个大王卡，它上面不是说写的是快手对吧？它是免费的，就看视频是免费的，看现在的凭证是收费的是吧？【坐席】快手快手快手，您那个之前有有去激活吗？有绑定吗？【客户】什么意思啊【坐席】因为快手它不是腾讯的植植植树的那个银行，所以在手机上重新绑定激活一下手机话费？【客户】怎么怎么怎么绑定怎么激活呀，【坐席】在快手的那个APP里面，它那个设置里面有一个免流服务？【客户】就绑定我就是我，我得拿这个就是1916注册是吗【坐席】用这个号码给那个号码在那个设置里面绑定一下就行不用取消，嗯，对，不用注册，去绑定就行【客户】不是，那个我看一下，一会有可能绑定了，因为我咨询过好几次了，不是说这一次，嗯，然后呢，就是说整体下来的话，我我感觉就是跟之前就完全就看，就说用我用的她是一样的，但是呢，每个月就耗流量不一样，因为之前有我之前就是说在去年的时候就一起，严重的时候我咨询过你们，然后呢就是可不知道是跑流量还是怎么着，然后呢他是给我就是那个申请了一次，然后呢，就是有一段时间没事了，好了就几乎就没啥事，这现在又成这样了，我不知道你们那边有没有就出现过这样的问题，应该也有，因为我身边朋友全用的是你们大王卡，就是说这个问题，比如说有，【坐席】噢，嗯，好的，再见，再给您上报反馈一下，会有这边负责人处理跟您联系，【客户】噢，那行你给我反映，因为因为不是说不是说我一个因为我们店里面30号楼有20多号人用的大王卡，然后他们就是两三个月，四五个月以后也会出现同样的问题，我不知道是怎么回事【坐席】我先给您反馈一下这个情况，【客户】噢，因为之前因为之前的话，他你们就是出现过这样的问题，他直接就是就它一上报，然后呢，就是可能就是说唉，返点钱什么的，但是呢，他没几没几个月又成这样了，【坐席】行，我现在给您往上报一下，先生，您稍等一下，这边电话会这边的经理跟您联系【客户】对行好勒【坐席】噢，好，感谢您的来电，再见，【客户】行，好，谢谢啊，唉【坐席】好不客气，感谢您来电，请稍后帮忙评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 8-12月份产生的 283.3   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个你帮我查看一下我这个话费的那个，详细里面我怎么看呢？因为我现在那流量还有呢，怎么会有一块钱的那个什么嗯，流量的那个费用呢？你帮我看一下【坐席】好的，您稍等【客户】不是，嗯，【坐席】帮助，嗯，【客户】嗯，国内那个，【坐席】咱这边看了一下，只有一个一个GB的这个流量福利的流量，等于是免费赠送您的，400多兆，还剩下500多兆没用呢？【客户】嗯，对啊，那那怎么会扣开始扣流量费了，我就一块钱流量费那个是怎么回事，【坐席】看到了确实显示有扣费，这个可能是咱们后台有计算有误，这个我可以给您反馈一下，女士先生让咱后台查一下看看能不能把费用给您返还，您看可以，【客户】嗯，行行行好的，【坐席】嗯，好勒，咱到时候后台会给您回电的，还是回您来电的手机号，您注意接听【客户】唉，好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，先生，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，好勒，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的  1 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称赠送的1G流量还没有用完，对额外扣除流量费不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***东方梅地亚中心C座。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，咱这联通客服晚上到几点啊，【坐席】嗯，随时都可以拨打的，【客户】嗯，为什么都没打，怎么打都没人接啊【坐席】嗯，那先生您是咨询什么问题呢？我现在可以给您解答，【客户】我咨询的问题，我就咨询怎么怎么给咱们客服打打进这么难呀，【坐席】如果说您拨打当时坐那个话机矛的话，它是这个是不容易接通的？【客户】有时候冲了他也，嗯，到最后都不那个，这个通话里面没有声音了，是怎么回事啊？【坐席】嗯，您昨天晚上也是来电这号码拨打的吗，【客户】对啊【坐席】我看了一下，您昨天的话是没有显示有有打通的先生？【客户】是没打通他说说的，它那个那个电脑的那个语音都不说了，让我等待请按零，我就按它自己就关就挂机了，咱联通这个营业点有多少接线员啊【坐席】这个的话是没有权限告知的先生？【客户】没有权限告知，好像打联通的客服那么费劲，这家这业务怎么办理啊，【坐席】那您这边的话是遇到什么问题了吗？我可以给您解那个，解答一下您反映的问题，【客户】我首先就这问题就是咱们联通这客服太难打了，【坐席】嗯，行，那您这个问题我可以给您记录的好吧？【客户】这纪录报在哪啊，【坐席】嗯，是反馈到咱们上级的客服代表，核实完以后给您回电话，【客户】行，那您让您那什么吧【坐席】行那，【客户】你给我往上报一下？【坐席】唉，行那联系电话就留您现在来电这个号码可以吗，嗯，那您注意保持电话畅通，那还有其他问题吗？【客户】可以？再一个咱这流量包呢？那个这这月的套餐流量包怎么办理啊，【坐席】嗯，流量包的话咱们有九块钱，两个G19块钱，五个G二十九十个G49，20个G99，30个G？【客户】我一打电话刚一通的时候，他告诉我这月欠费176，我是前两天新充的钱，他这个报的是是没充之前的还是冲完以后的呀，【坐席】嗯，这个的话是没充之前的，【客户】等于我充完了就不用管它了是吧【坐席】对您您这个的话现在是一个1月份的费用，在2月底之前交了就可以了，目前的话可以使用的【客户】行，我知道了，你把这个我反应的问题，你给我上网上报一下，我看看什么情况？【坐席】您行，那您昨天晚上大概是几点拨打的呢，【客户】8点半，【坐席】昨天的8点半是吧【客户】对今天保险这也答第二遍了，他也打通？【坐席】啊，行，真的很抱歉先生，那我给您记录反馈，核实完以后给您回电话好吧，【客户】唉，好嘞？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2021-01-30日晚上8:30拨打联通客服无法接通有疑义，我方跟用户正常解释，建议用户换时间段拨打，用户不认可，现用户要求我方回电处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就我这个手机，当时办的时候说一个月有十个G的流量，完了上个月我还没怎么用呢，我就随便用了一下它，就说我超了，完了后来我当时就一直上不了，咱们那个移动的APP，完了每次上都都都没办法刷新，说连接不上，后来之后呢，我给咱客服打电话，也没有打出去玩了，刚刚刚刚我无意中说想起来这事我说打一下，因为我今天也是就昨天晚上才刚儿用，就是我这手机是双卡双待的嘛，我就另另外一个卡，完了之后它又说我已经超过70%了，我就觉得奇怪，因为我刚才打1010查了一下，我这个套餐，叫什么时候变成一个一个G流量，还有十个G啊，【坐席】嗯，是这样的，女士，您之前的话是因为套餐里面有一个G然后有那个60分钟通话，咱们当时办了一个不是300块钱打两年的这个活动吗？这个活动里边带给您的有140分钟通话和三个G通用流量，六个G的闲时流量，这样加一块是十个G，但是我看了一下这个赠送给您的分钟数和流量呢，在您19年办这个续费的时候，续费成功以后，这个业务就给您取消了，这边显示没有了，【客户】嗯啊，它为什么会给我取消呢？好奇怪啊，他当时说两年之内都不会取消呀，【坐席】嗯，这有可能是咱们人员的误操作，也有可能啊，这个我得给您上报，让专人给您核实一下，但是您确实是在包年期间内，然后赠送您的那个三个G通话流量和六个G的闲时流量，确实是没有了，确实没有，【客户】好奇怪呀，太奇怪了，而且它而且它现在我就无意中查了一下，说上个月还扣了，我多扣了我15块多钱，我以前我每个月都用不到，这么因为我双卡双待，主要用那个卡，完了好了，结果呢，上个月我不但没怎么用，还扣了我15块多钱，你看看怎么帮我申请返还一下，【坐席】这个情况的话，我先给您上报，让专人给您解决一下，这个流量是具体怎么给您操作，您看行吗？您手机保持畅通，来电号码，【客户】然后刚才弄的我他他来了个短信嘛，今天上午来一短信，刚刚又来一短信，那么我赶紧把流量都关了，我都不敢用了【坐席】女士，您这边还剩余剩余167的，167兆流量，您最好是先不要用了，这边给您催促一下，让人员尽快跟您联系，【客户】行，那郑争取就这这两个小时吧，今天之内跟你联系吧，要不然我给坦克的不知道该怎么弄啊，【坐席】噢，我给您做一下加急【客户】嗯，唉，对，那您那您告诉我一下，我现在的分钟数还有多少啊？原来我通话分钟是200【坐席】60分钟，【客户】用一个月，现在已经60分钟了【坐席】对60分钟，然后里边还剩余39分钟目前，【客户】天呀，我还以为还多了200分钟呢，真奇怪，怎么套餐还没到，到时间全都没有了，【坐席】嗯，这个的话我得给您上报，让专人去给您核实一下，看一下怎么帮您处理，嗯，那您来电手机号码保持畅通啊，【客户】嗯，好好谢谢啊，辛苦了？【坐席】不用客气，还有其他可以帮您吗【客户】嗯，暂时，唉，对了，我这个月本来本来是到2月28号我这个套餐就结束了，我当时就想换一个其它的套餐，咱们这有没有其他的套餐？比如那种停机保不是不是取消这一项基础的，比如移动就有什么五块钱30分钟的那种【坐席】现在最低的是咱们最低是八块钱，套餐里边有30分钟通话，超出以后呢，一分钟一毛五流量，200兆，超出以后十块钱一个G来收费的这样的【客户】那种，嗯，资费也挺远的，我看看不行的话，我反正先把这件事，就我刚才之前给你身份证都解决了，如果觉得还不错，满意的话，我就想留在联通，如果要是不太那什么的话，我想把这个号就转到移动去了，反正，【坐席】嗯都行【客户】反正先帮我把那个解决了再说，【坐席】行，那您手机保持畅通，我给您上报这个事情，【客户】嗯，好好，【坐席】都不打扰您了，【客户】再见【坐席】感谢来电，稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于********每月有60分钟通话1G的流量有疑义，经我方系统查询显示用户使用的是校园专属-沃派36元套餐（1024M国内流量包+60分钟国内语音包），但是用户还参加了存250得820合约的合约，合约里面赠送的分钟数和流量在用户2019年3月份续费时一并取消了，我某某人常向用户解释，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴服务呢？【客户】好唉，您好，我那个手机接收不到短信了，是怎么回事啊【坐席】这是一个我们今天的一个突发情况，我们已经统一上报到有关部门了，目前我们技术部门正在全力处理这个问题【客户】噢，我刚才看我欠话费了，我以为是欠话费，那不是【坐席】噢，不是的【客户】噢，那修好了吗现在【坐席】暂时系统还没有给出相关通知，并且我们现在是您放心，这个问题，我们技术部门已经在紧急处理，【客户】哦，那验证码啥的都收不着，【坐席】明白，确实给您带来不好感知了，【客户】嗯，好吧，行，那这样啊，再见【坐席】嗯，不客气
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我这个手机号之前已经注销了，然后也显示注销成功了，它为什么还给我发短信说欠费没有注销成功呢？【坐席】您是在哪注销的？注销成功了【客户】嗯那个APP？【坐席】什么时候？这个月吗【客户】对，就是前两天？【坐席】没有，你注销完之后啊，需要你打电话来电提醒，嗯，查询一下消成功没有？我这边给您看了一下，你根本就没有注销成功，而且是当时你看你1月嗯，2号的时候办的，嗯，就是欠费半停机了，然后再嗯1月10号你才缴费开机缴费，开机之后您是在1月10号提交的销户吗，没有审核成功也也也没有，因为他这个卡是按月租是按天扣的【客户】对，不管，【坐席】你要用用不用，他都会按天收取费用，【客户】对啊，我我知道呀，我我我上次办销户的时候已经把那个欠费都已经补上了呀【坐席】没有审核成功，没有办成功呢现在一个月？【客户】那，怎么说呢，【坐席】在充费，然后再重新进行提交你这个手机号，现在由于因为它月租天王卡一天一块多一点，这两天它又扣了3块3毛4，您需要再把这3块3毛4补上之后再重新取消？【客户】我上次都已经都补上了提交的它为什么没有提交成功呢，【坐席】系统自动审核的我们也看不到，【客户】那你们这如果一直不成功的话，我就要一直在补费呗，【坐席】块的如果正常，我们看如果你没有任何合约的话提交了，它不会说直接审核不成功，您看您现在这个手机号，我看有没有合约之类，【客户】噢，我上次就已经补上，【坐席】也没有任何合约之类的呀，再重新提交一下吧，提交完之后24小时之后就来电再查一下套餐销户成功，【客户】嗯，打过电话了，已经告诉我注销成功了，那为什么没有注销成功呢？【坐席】有人给您打打过电话了，达电话的电话号码是多少，【客户】嗯********，【坐席】私人电话呀，【客户】噢，不是，就是他给我另一个手机号打的电话，因为我当时是办的，是就是把把把余额转到我的另一个号上，【坐席】你当时交了多少钱？还还有余额呢，我这边看了一下您，【客户】我当时就多交了几毛钱，但是他当时让我填一个月剩的钱，要给我转到我另一个号上，然后我就填了，【坐席】没有没有销户成功，您在重新提交一下吧？【客户】那你这个不能往上反映一下吗？我那我每次都都往里往里补钱吗？一遍又一遍的行吗【坐席】你再提交一下试一下，提交成功提交不成功，而且他当时给您打电话之后，说让你反这个，因为你在提交的时候应该就有选项说让你放弃余额，或者是转到其它银行卡，或者转到其他手机号码上，你把这些都都填完了之后再提交，【客户】过了呀，【坐席】填完了，【客户】我上次就已经停了，然后你们打电话告诉我，已经就等着把钱转到我的新的手机号上就可以了，然后今天又让我交钱，【坐席】这个没有？【客户】这个月的扣我的费怎么怎么能行呢，【坐席】您这个套餐也是按天扣的，它不是说只想办这一个月的，【客户】我上次如果说没把钱充充进去，我根本就提交不了注销申请，我上次就是把全部的欠费都结清了才提交的，你懂我意思吗？【坐席】了解我知道？【客户】嗯点吗？那为什么今天又欠费了呢？那你们那边没有操作，然后欠费了就要让我接着再补是吗【坐席】我们根本就看不到提交的这个，【客户】对，那你能往上反映一下嘛，你这你这一直扣我费那行啊？【坐席】那您回电是回哪个号码呢？您现在这个号码，嗯嗯，您要是提交了销户的话就打不通，您方便留一个其他联系电话吗？【客户】186，嗯，********什么时候能给我回电啊，【坐席】186噢，您再重新说一下，抱歉，【客户】1861827，3610，【坐席】嗯3610，嗯，我这边帮您登记之后，系统默认24到48小时之内的，我会尽我最大能力去给您加急【客户】那这个我【坐席】可以建议您再交一下，我建议您，当时我看了一下，一共是3块3毛4，你要是想办销户就尽快需要提交，要不，【客户】十块钱的问题你知道吗？【坐席】我理解您的心情，我知道，【客户】嗯，不知道我交钱【坐席】嗯，那你就等着吧，等他那边给您回电话，看怎么处理，我也不确定？【客户】你，你是联通的人吗【坐席】不是但是这个问题【客户】照呢，【坐席】因为微信客服也给您解决不了，所以说只能帮您上报之后有领导给您回电话，【客户】因为，嗯，【坐席】领导跟您沟通，看是怎么处理，【客户】那你让他尽快给我回电话吧，【坐席】嗯，行，我帮您登记上，【客户】嗯，嗯？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机营业厅提交销号了，我方还联系称余额转到哪里，但确没有给用户办理销号，用户对此不认可，联系了为什么不给销号，用户暴怒，对现在的欠费不认可，要求我方回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个套餐那属于什么套餐啊？为什么就是用了20G之后就没有了呀，【坐席】用了20G之后就没有了，我这边给您看一看一下，稍等，您这个是500分钟通话，20G流量超出20G之后是限速的，然后您这个的话，它只是限速女士，就是您达到20G它也会限速，它还是能使用流量的【客户】但是我接个视频都接不了【坐席】对，这个事情都接不了，【客户】对啊，发一个信息之后我早上发的我都通过了才能收到，那不是太影响了嘛，【坐席】嗯，这样这样，您那边重启过手机吗？我这边看您这个号码没有任何问题啊，女士就是您，这个也是可以正常使用流量的，您这个只是刚限速不至于限速的，这种情况您看您重启手机试一下呢，【客户】我今天那个开关机了都？【坐席】噢，这样您看这样可以吗？女士咱们这边的话给您这个反馈一下这个问题之后，会有专人跟您联系的好吗，【客户】那我想改一下套餐可以吗？我不要那个这个流量了，然后，嗯，我不用那么多通话了，我因为我又办了个其他号码，这个我觉得我用得太不方便了【坐席】用了差不多，您是要更改一个套餐吗【客户】那就更改个套餐吧，【坐席】就，嗯，更改套餐的话也需要给您记录反馈，咱们这边有权利经理跟您联系，然后给您介绍套餐？【客户】那要多久呢，【坐席】嗯，咱们这边最迟不会超过48个小时之内给您回复，【客户】嗯，好吧，那你给我回那个反馈一下吧？【坐席】嗯，行好，那联系方式，留您本机来电的号码可以吗，【客户】可以的？【坐席】唉，行好，那咱们这边的话给您记录反馈了，还有其它可以帮助到您的吗，【客户】嗯，暂时没有【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，麻烦你，我那个手机号怎么现在没有那个大数据新春卡一直定不了位是怎么回事啊？就是给你们答电话的本机号【坐席】大数据SIM卡一直定不了位是吗？【客户】啊，不显示啊，那个登陆完了，找不着没有【坐席】噢显示不出那个行政记录是吧，稍等啊，嗯，好的，您显示不出学生记录的话，这种情况再给您反映一下，它有是中间那个界面有什么提示吗？错误提示之类的，【客户】对，他就是让我发那个，发一个字母发发短信发到那个10010，查半天也也没解决问题的，【坐席】嗯噢，行行，那我给您做一下登记吧，您给我留个地方去，让后台部门那边帮您处理一下这个事情，【客户】嗯，好了，好了，【坐席】嗯，嗯，那到时候联系就联系您来电这个是吧，【客户】嗯【坐席】嗯，行，好，再见啊，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户登录行程卡，不显示行某某人录，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我想问一下，就我这个号的话，我看到5月份的话，他不都都那啥都到期了吗？那个嗯嗯，你看你帮我看一下，这我这还能后续嘛那个，【坐席】能不能续是吧？稍等一下啊，您好，抱歉，让您久等了，是这样的，咱给您看了一下，这不是，嗯，咱当时是一个相当于是打折的活动吗？这个活动呢，【客户】对？这嗯，【坐席】就是我们这边接到的通知啊，它早就已经下架了，所以是不能续费的了，【客户】噢，不能续费是吗？嗯，它那个不是说你，你说的这个套餐都没了，是嘛意思，【坐席】对您的厂牌用的套餐就没，就是现在已经停售了那么我建议您啊，咱们可以等到5月份的时候，5月底您，嗯，就是看一下有没有10010或者10016，给您答电话，因为我们联通这边针对您这些老客户的话，是相当于是比较优惠的吧，因为可能会到时候给您推荐更优惠的套餐这样，【客户】唉，刚才那个刚才那个10016那个，他说让我升5G他说我那个，那嗯，它它的意思说可以续费，他给我说呢【坐席】没有我们这边接到的通知，这套餐已经停售了，续费不了，【客户】是吗？你的意思后期要重新改套餐吗？还是怎么回事？还是不用了那个，【坐席】您要是不改套餐，那一个月的月租就贵了，就129了？【客户】噢，129是吧噢，129的话，它那个流量多少？那个还是不限量的那种的吗，【坐席】对？对流量敞开，用20个G限速【客户】那1199那个我不改，是不是一直也不限速的那个【坐席】噢，您要改成幺，您的意思是说要是改套餐是怎么着，【客户】不是，我以前是199的套餐，对啊，后后后七嘛，那个谁那个也是100那个什么？你们那个联通客服给我打的那个，他说他说有这个活动，我不刚好到期嘛，他说他要不您就改帮我帮我改套餐，我觉得我才改了的【坐席】嗯，现在的您之前的老套餐，它流量多都是大量限速，没有说使到这个数量之后不限速的，【客户】是吧，你讲199号不限速吧【坐席】嗯，没有不限速的套餐之前，现在都不限速啦，但是超出之后收费【客户】噢，那不一样的吗？是吗？我这个卡，【坐席】先不收费，现在收费，【客户】唉，那还有没有什么便宜的套餐，现在那个就是那种流量多一点的，电话打的少一点，现在只有用流量，【坐席】那您现在一个月十是70个G，到现在使了70个G没有比这个更合适的，一一个都没有，【客户】是我，我其实我绑了几个号，知道吗？我就我用不了什么流量，我们家这问谁对您两块钱，【坐席】这绑定副卡，现在最低的套餐都159【客户】是吧？把两副卡有30个G，噢，40个G只有159哪个元？他每个号是不是也是加十块钱对对，是一百，办两个号，绑三个那个【坐席】对绑俩【客户】好吧，两的话，18年的话，一百一百五十一百五十一百五十九【坐席】159+30189，40个G500分钟？【客户】噢，都一样的，跟我这一样的是吧【坐席】嗯，没您流量多还是说是噢，40？【客户】行吧，我看嘛，你看后我看我在关注一下，我看到5月到5月份的时候，我再想咨询一下看看吗？【坐席】使用了那还有其他可以帮到您的吗，【客户】就达到那个网速，是不是网速就打电话有点那种还是信号不是很好【坐席】手机信号显示有几格您，【客户】手手机，手机信号都是都是买的，过来测量了，他说就两个信号【坐席】那信号没问题，就得建议您换个卡什么的是是，【客户】我，我那个号也是这样的，号也是一样的？【坐席】那后来那好，好了吗，【客户】那好也一样的，都是信号不好，都信号不好，【坐席】就我听见您给我答电话，也没有什么异常啊，【客户】是啊，就我就说啊，就他们那个人那个打那个联通的那个一打过来，都那个都都不清楚了，手机拿过来接电话都不都不行？【坐席】那我给您把这事记录下来，让工作人员跟您联系可以吗，【客户】嗯，行行行，好的，【坐席】保持电话畅通，我让工作人员跟您联系啊，【客户】好好好，嗯？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】那没了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：无  ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】您好可以听到我说话吗【坐席】啊您好北京联通客服中心有什么可以帮您唉您好可以听到说话吗嗯稍后呢给您回拨祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映5G升级包49元20G 2020-03-17 17:32:45 2029-12-31 23:59:59  自己没有办理过此流量包，对每个月产生的费用不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我我这个手机，我这个卡在里面，今天不知道怎么回事，它怎么老提示仅限数据链接，我这电话怎么打都打不出去，我要把那个4G的功能关了之后，我才能打出电话去，【坐席】嗯，是您来电的这个手机号码还是其他号码，【客户】嗯，对啊，就这个号码，【坐席】您来电，这个号码您稍等，我帮您查询，现在就是说仅限这个网络设置，然后就是说无法正常接打电话了，对吧【客户】嗯，就是说我打开4G的话，它就只能做网络连接，不能打电话了，我要关掉4G的话，我就只能打电话，不能连接网络了就？【坐席】行，我帮您看了一下这个的话，显示您的功能是正常开通的，如果要是说您现在已经无法正常使用了，我让后台的话给您重置一下，稍后回复您来电的手机号码，186的方便接听电话吗，【客户】噢，那可能过一会没准有事就不方便接听电话了，你现在给我重置一下呗，【坐席】这边的话是技术人员帮您重置，我这边没有权限的，所以说需要技术人员给您回电话才行，您如果要是说这个稍后五分郑州接听的话，它有这个电话提示，然后您可以就是说到时候再回拨回来也行，如果要是您方便接的话，那您就接一下，【客户】噢噢，行，他有提示我再回拨也行，【坐席】嗯，对，然后我们这边的话可以在您方便接的时候，然后看一下，嗯，您把您的手机就是您看到有给您打了电话以后，如果要是说您没有接到，那您可以先把手机关机重启，然后这边的话一般情况下会给您做完重置了，然后您可以重启一下，看能否恢复，如果不能恢复的话，您再给人工打个电话，我们帮您这个嗯，记录，然后让他们就是您，不是您，您能接电话了不就方便了吗？所以说让他们当时给您回电话也行，因为现在的话我需要先帮您上报才行，【客户】嗯，行好我知道了？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，嗯，好，那感谢您来电，再见【客户】没有，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法主叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样的，就是我的那个大数据的那个形成卡上面，它显示我14天内激活量方式，但是我这个廊坊市是我11月初去的，所以所以我这个要问一下这个运营商，为什么我的数据没有给我更新啊，【坐席】您可以把那个程序退出来，再重新登一下看看有没有【客户】这个，不用你跟我说，48来电了，不可能是？【坐席】不行是吧？那不行的话我给您报一下，就是本机是吗，【客户】对对你尽快，因为这个事情我现在都出了门，【坐席】最最近查的嘛，今天查的，【客户】我再给你打电话之前查的这个，这种弱智的问题，你不用重复问我了【坐席】行，那麻烦您等一下电话，我马上去给您报一下，让后台给您看看行，我会回复的，嗯，那麻烦您等电话就行了，给您登记错了，那您看还有其他需要帮助的女士【客户】对，就这个事情尽快去办【坐席】啊，行，那你答电话，感谢您来电，再见女士
总结：

[Assistant] ********客户自称近期没有去过廊坊，大数据行程卡显示到过廊坊，客户称还是以前去过的，我方没有及时更新，要求尽快更新，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个这个号这个号码的，为什么那个流量给我关了呀，【坐席】嗯，您这个的话是流量封顶了，40个G然后这边的话，我这边可以把解封的方式给您发送过去，您发送短信可以解封一下，【客户】就是问为什么这个直接自己就是给锁了，【坐席】因为您这个套餐就是达到40G流量就封顶了，【客户】嗯，那平时这不是大王卡吗？那平时我看腾讯的视频为什么也有流量的出啊，【坐席】它这个的话是浏览第三方软件，或者是看广告的话，它都是按照日租宝来收取的？【客户】腾讯视频也包括在内吗，【坐席】它就是如果中间有广告的话，它是不走免流的【客户】那没有广告呀，所以说您查，如果就是那个微博和腾讯视频，这个怎么都走流量啊现在【坐席】腾讯视频的话是不走流量的，是在免流的，【客户】对啊，但是每次我一看那个的时候它就给我说流量用了多少，基本都会发微信？【坐席】那它是走您通用流量了吗？还是说走你这个免流的这个流量了呢，【客户】他根本没有走这个免流的呀，嗯，好几回了，我都不知道什么情况，【坐席】那您这边的话可以帮您反馈一下，让后台具体核实一下？【客户】嗯，行，你帮我看一下那个我这个流量走哪儿呢？因为基本的话我知道哪一个软件就是免流的，对你现在这边能查吗，【坐席】啊，您是说查询这个具体有没有免流是吗？我这边查询不到的？【客户】那你这能查就是我这流量到底流失在哪去了呢？【坐席】您是查几月份的呢？1月份的吗，【客户】就是对，就这个月的，【坐席】我这边的话只能看到您浏览的哪几个软件？【客户】嗯，查到了吗【坐席】您稍等，正在帮您查询，我帮您看了一下，它，主要的话是应用商店，还有视频社交，还有其他这几个，【客户】行那那我知道了，【坐席】然后这边的话免流的话【客户】嗯，我这边，【坐席】这边帮您反馈一下，让后台人员再具体核实一下，然后刚才我把这个解放的短信给您发送过去了，【客户】解封之后，【坐席】不是免不免的，都是按照日租宝来收取的？【客户】就是如果是免流的，也要按日租卡收取吗，【坐席】噢，封顶之后解封之后的话是的，【客户】嗯，那微信正常也是要费用的吧，【坐席】嗯，对，就是您只要是解封之后，所有的流量都是按照日租宝来收取，【客户】嗯，那行，行，知道了？【坐席】嗯，好的，那您看什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己********是腾讯大王卡，称自己看腾讯视频不是免流的，要求我方反馈，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，喂，你好，我想咨询一下我这个手机号码，它怎么就是拨不出去电话了？【坐席】，达不了电话，您稍等，我给您看一下，就是给所有号码都打不出去了吗，【客户】嗯，对，【坐席】我看一下，稍等一下，就是您这个来电号码吗？尾号3576这个，【客户】嗯，对，是的，【坐席】这个状态都是正常的，这不能打咱们客服电话吗？就是达不了别的【客户】对其他电话？【坐席】好重启手机试过吗，【客户】嗯，换一个换其他的手机了都用了不行？【坐席】开关机都试了，那这边的话帮您记录反馈一下，您稍等，我看一下是不是？那我这边帮您记录反馈一下吧，让咱们后台给您核实一下具体原因，然后给您回电话可以吗，【客户】嗯，行好好，【坐席】好，谢谢，那这边帮您记录反馈，那您留个联系电话吧【客户】嗯，130【坐席】130，嗯【客户】8018，532，嗯，对，【坐席】5322，********，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，可以，那这边帮您记录反馈，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，应该的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法往外打电话，信号正常，也换手机试过都不行，我方经系统查询状态正常，现用户对此不认可，要求我方协助核实具体原因并回电请处理谢谢        ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想查一下我现在每个月套餐是多少钱？【坐席】你好，来电的这个号码吗，稍等一下，您这号码是一个39块钱的流量王里面包含了300分钟通话还有，【客户】对嗯，【坐席】一个G的流量，您还办了一个5G升级包是49块钱，20个G，所以相当于您现在是39+49，每个月的消费，八八块钱，【客户】嗯，嗯，是这样的，当时说的5G升级包是20块钱，这一共59块钱一个月，现在变成49了，【坐席】49块钱20个G您稍等一下【客户】嗯，因为当时他说这个5G的时候是跟我说20块钱，【坐席】给您查询一下，稍等，【客户】每个月交五块钱【坐席】您的那个5G升级包的话，它是它是49块钱的，不是20块钱对，所以9月【客户】我这个，那我现在投诉你我记的投诉，【坐席】什么，我看到您这个5G升级包的话在，【客户】嗯嗯，【坐席】3月份就办了，他办理的就是49块钱的档位的，【客户】是当时人家给我答电话说是嗯，基础上是就加嗯，我想我50块钱一个月，那我现在余额呢，每个月大概80多块钱的话费，【坐席】您现在是49+39，【客户】这个月交39，那不直接88，而且昨天昨天我的手机停机了，我昨天充了200块钱，怎么当时给我发信息告诉我余额有30多，怎么今天又告诉我又又扣了60多块钱，【坐席】因为他把您本月的这个费用也给您提前计算出来了，就这2月份的，【客户】那，那我到下个月我什么时候交费呢？那这5G升级包我都取消了它吧？【坐席】您现在只使用5G手机就能享受5G网速的，您是因为什么原因不想用了呢，【客户】我就是我一直没用5G手机，【坐席】那如果您不需要的话，我这边可以给您取消，您有修改过后的服务密码吗？六位的【客户】嗯有，【坐席】我给您转接，先生通过了，那我这边可以把您的这个5G升级包给您取消一下，取消之后的话，下个月就没有了，这个月您还能使用的，【客户】嗯，嗯，可以，然后这个我我要投诉我，我去哪投诉啊，【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈，后期会有工作人员联系您的，【客户】嗯什么【坐席】我这边也可以给您把这个问题反馈，后期会有工作人员联系您，【客户】嗯，因为当时给我答电话，要这个55G升级包的时候告诉我特别明确是在我的39块钱基础上，加20块钱一个月，怎么突然间就剩49了？没？没人告诉我，我用联通用了20多年了，就一点诚信都没有，【坐席】那我这边可以给您反馈一下，当时您在办理的时候，工作人员告知您这个是20块钱的是吗，【客户】嗯？对当时告诉我的2月份的，我的客户就你直接给我打的电话，你可以查一下，我这个号码就是哪一年办的，【坐席】那我这边给您反馈一下，会有工作人员联系您的，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己套餐内的升级包，在办理的时候告知自己办理的是20块钱的，经系统查询到用户办理的是49元20G的，已向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我想问一下，你帮我查一下，我这两天那个谁用的，就咱们腾讯王卡嘛，它一直我确实用的是斗鱼看直播，他这边一直走的我是套餐内的流量，不知道怎么回事，因为之前发生了一次，我用了两天，结果我快两个G300元还剩一百兆了，【坐席】您是说您这两天一直看的是这个斗鱼直播，【客户】对，就大部分时间我额外可能用一下，其他就是说点播我就浏览IIP进去之后就出来了，那个什么能用多少，但主要是为了剩余，但是它这两天一直给我扣费就是扣的呀，就从昨天晚上也是昨天上午才打的电话，我就说你帮我看一下，没上一次就发生过这个事我咱们客服那边给我那什么是说到下个月的时候是我那个什么给了我1G流量，然后费用的，嗯，但是它为什么这次又发生这回事，我不明白，【坐席】那先生您这个问题的话，我这边可以给您这个记录上报一下，让咱们后台人员的话查询一下这个具体原因，然后核实好之后的话给您回复，那您看联系电话呢，我就今天来电，这个就可以是吗，【客户】嗯？嗯，可以可以可以，【坐席】嗯，那先生，那我这边已经给您记录了好吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映最近两天一直使用的都是斗鱼直播但是走的流量是套餐内通用流量，我方已结合上网日志向用户解释，用户不认可要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好？【坐席】，唉，您好，打扰您了，北京联通的这边看到您有通过我们在线客服反应，说是收到这个，您升银行验证码是吧？【客户】嗯，对这个这几天也一直在问，你们那个民生银行和中国邮政，你们这边怎么样？有有什么发现吗，【坐席】您那个是经常收到吗？还是就是几条啊这种的，【客户】嗯，就是这几天收，前几天收到了，而且它啊已经办成了，昨天中国邮政还给我打电话了，说有我的快递，所以不知道咋回事？【坐席】如果说只是就是收到几条的话，这可能是其他用户误操作导致的，那您这情况卡已经开成了是吧？【客户】对看了你你同事可能没给您传达清楚，这个不光是物质，若人家关键是用这个号申请成功的信用卡，并且邮寄了快递，快递还给他打电话了，他就是我，但是这两号是一样的，这两位什么两个人可以用一个号呢【坐席】嗯，目前来讲的话，这个一个号码只能是一个人去使用，不用说俩人一块用这？【客户】对啊，所以说你们是什么也没有发现，只是来回问一下问题是吗？【坐席】嗯，是跟您了解一下情况，您除这个名称之外，还收到什么？就是邮政是吗，【客户】他寄快递呀，算了算了，这个我我今天再等等，不行我先报个警吧，因为这个每每个人都都都说不清，【坐席】你们我们后台的话去给您上报后台，核实一下具体情况，然后我们还会再联系您【客户】对，也行，你先联系您，因为我我不知道你们这完全听懂没有，我就最后再说一遍啊，就是，有别人在用我的手机号申请亲情卡，并且申请成功了，首先我我不知道他是谁呀，我也没有告诉他验证码对吧【坐席】嗯，嗯那，【客户】行吧，【坐席】明白明白，【客户】现在得申请成功了，他已经邮寄了游戏了呢，快递好已经发给我了，短信上给我发了，我看查了，昨天呢，人家邮政说你的东西已经到了，我说不是我的东西，他说上面就是你，我说不是我，他说就是你手机号就是你，我也没申办，但是这里面有一个不用报警的因素就是名字不是我，所以这一点不用太担心【坐席】噢，好好明白，我们后台去给您上报，核实一下具体情况，然后稍后再联系您，【客户】啊，行行【坐席】嗯，好，那不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户通过在线客服来访，反映收到民生银行开卡信息并接收到短信验证码，用户称并没有办理过，用户还表示今天又收到一条短信，告知自己民生银行的信用卡已经申请成功，但用户并没有操作，而且申请信用卡的姓名也不是用户，用户对收到短信不认可，认为我方将一个号码给多人同时使用没，我某某人常解释，用户对此强烈不满，要求我方上报核实此问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好我那个，我刚才收一个短信，说什么我的那个流量超过了一点，多个G是是不是这个号啊？麻烦你查一下，【坐席】看一下，【客户】嗯谢谢，【坐席】是的，超出了1.1个G这流量超出之后是按照十块钱一个G来叠加的【客户】超出一个G，那就是说不足一个G也按十块钱是不是，【坐席】对它前面流量是按照一毛钱一兆来计算，当您超出一百兆流量是正好收十块钱，然后从一百兆到一个G1024兆，这个期间段那个是免费使用的【客户】我就没有用过这个手机的那个流量啊，是流量怎么出来的呀？我这流量我都是我两个卡在这个手机上，我是用的，另外一个有22个G的那个流量啊，怎么再收啊这，【坐席】这边系统显示确实流量有超出了【客户】这怎么弄的你们这这这这一会从四个G升到五个G都都你们自动本身的，我那我现在套餐每个月是多少钱呢？这弄的【坐席】基础上是八块钱，一个月，每月只有30分钟通话200兆，全国通用流量流量特别少的这个套餐【客户】30分钟30分钟的通话费是吧【坐席】对，对三个G？【客户】4G升5G到底怎么回事啊，【坐席】4G升5G指的是改新的套餐？【客户】那改改新的套餐那，那这个费用改了吗，【坐席】需要改的，5G的话，最低套餐是一百二十九一个月，每月500分钟通话，30个G资费太高了女士，【客户】那那你这个4G改5G是你们那边主动地给我提了，还是还是需要我我认可啊【坐席】您认可我们才能给您升级，现在没有给您升级5G啊，您这边套餐？【客户】那你，你那能看到我这个超出的这个一个G什么时候用的吗，【坐席】嗯，这我这边查询不到，【客户】这这一个月才几天呢，我根本就没用这个流量啊，奇怪，那那那我这要是身边的话我找谁呀？那你们老说你们系统里面系统里面，那我这这这用的不是他呀，我能说是个所以然来呀，【坐席】嗯，我看一下，嗯，您这问题我这边给您先记录一下记录之后让我们工作人员给您核实一下这流量使用情况可以吗？【客户】嗯？好的好的，那您大约什么时候能回复【坐席】48小时内会有我们工作人员与您联系的？【客户】噢，然后我还想问一下，嗯，我现在给你这个通话的这个手机号，嗯，是********是吧？你那能看到吧，你能不能帮我查一下，因为我我这个手机是两个卡的，我是用的另外一个卡的那个流量，你能帮我查一下我另外一个卡的那个现在的费用情况吗，【坐席】对？号码是零，稍等，1312110【客户】********对我这因为我这个手机号，我报的这个第二个手机号，它是有一个月22个G的流量，我平常就是手机随身那个出行的话我就是用它，然后因为？【坐席】8202服务密码有吗，查询服务密码有吗？给您查询一下，【客户】啊，服务密码没改过【坐席】机主姓名提供一下【客户】红枫评【坐席】核对正确，我给您转接到语音台，麻烦您根据语音提示输入一下机主的身份证号，麻烦您根据语音提示输入一下，验证通过了，【客户】喂，嗯【坐席】那帮您，嗯，帮您看这个号码，本月流量的话是用了一点用了一点，三个G，【客户】是啊，你看我很奇怪，我怎么怎么就，我肯定是用这个的流量再用它呀，我怎么因为我这两个卡都在一起的吗？我随身携带我就用了，出行的话，因为家里有无线网嘛，我就根本就不用，那很奇怪，我怎么可能去超呢？我没打呀【坐席】已经上报了，【客户】噢，好，好，谢谢你啊？【坐席】不客气，麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询吗，【客户】然后我就刚才报的第二个号这个说每个月的费用都没超吧哦，你说啊，好谢谢你啊，【坐席】没有，不客气，好业务咨询，【客户】嗯，没什么了，那谢谢你能那个尽量回复一下好吧，【坐席】会有人与您联系的，【客户】好好好，谢谢啊，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了20元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】你好我，【坐席】这个手机发短信有的发不出去，【客户】嗯，嗯？【坐席】发短信发不出去，上面有提醒吗，【客户】嗯，显示信息未发送？【坐席】嗯，有个红色感叹号吗，【客户】对，后来就没有感叹号了，刚才室友然后再发了一次就没有了？【坐席】噢，就是已经发出去了吗，【客户】没有没有收到【坐席】还是没有收到，嗯，这边这样的话，我给您这个手机号后台刷新一下，您稍后再发一个试一试，您这边发出去了，对方没有收到，应该是对方手机的问题，【客户】对，我发了好几个手机都没有收到，【坐席】都没有收到，【客户】对我就简单的发一个字，两个字可以收到，如果说我发信息多了，它就收不到了，但是我看了也没有任何一个违规的呀，【坐席】嗯，这个应该是，嗯，跟那是没有关系，我帮您查一下啊，您稍等，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，这边没有查，没有看到您的这个，【客户】对，嗯，【坐席】电话异常这边，这样我给您后台刷新，您稍后把手机关机，然后重启，您再试一试？【客户】嗯，如果交费不成功怎么办啊，【坐席】嗯，这个的话，因为我这边看到您的手机状态都是正常的，正常可以使用的？【客户】嗯，但是像你们这种套餐显示正常的，为什么就发短信就收不到呢【坐席】嗯，这边可能是网络延迟，嗯，您说，【客户】收不到了，还是照常扣我的费对吧，【坐席】这个这边是您发短信就是会收取您的费用的，而且您这边发出去了，对方收不到的话，应该是对方的问题，【客户】那合着我不管发联通的，发电信的，他都收不到，那就是对方的问题了吧，【坐席】嗯，因为女士这边我看到您的这个号码的状态都是正常的，我一会给您刷新一下，您再试一试，就是我这边看到您这个收发短信都是正常的，【客户】我也让对方给我回复了，我也给他回复了，我只要发十个字以下就能收到，只要超过了就不行了，【坐席】只要超过了就不行了，【客户】对是多一些还是不行了，就是显示失败，【坐席】您这样吧，女士，【客户】嗯上午10点【坐席】嗯，您说，【客户】发了一条那个成功，然后再发就不成功了，【坐席】嗯，那这样吧，我直接给您记录反馈吧，后续，【客户】嗯嗯，【坐席】我们的工作人员为您处理这个事情，【客户】行，你给我记录反馈，然后你再给我刷新一下，好吧，我再【坐席】嗯，然后您稍等，我现在帮，【客户】帮我反馈过去，【坐席】嗯，好的，然后这边我现在给您反馈，您稍等啊？【客户】嗯，好的，嗯，嗯，这边出账了吗？上面写的有源县啊，嗯，93的是吗？不会被我原价，嗯，你好，比较高啊，噢，那你给我定这个密码是719，好了吗，【坐席】正在给您记录啊，女士您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯？【坐席】嗯，好的女士这边已经给您记录了，然后这个185这个号码是您的联系电话吗，嗯好的，好，这边现在，【客户】对您好，【坐席】已经给您反馈了，后续会再，【客户】嗯饭店呢，【坐席】会在24小时之内，然后给您回电，【客户】噢，那你也帮我刷下机，我再重新开启一下看看好吧，【坐席】嗯，好的，然后这边我给您刷一下机，您稍后您关机再试一试，【客户】好的行，谢谢啊？【坐席】不客气，应该做的，还有其它我可以帮您的吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机发短信超过10个字对方就接收不到，我某某人常解释，用户不认可，烦请后台处理，谢谢。