[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你看一下本机号码，我刚充完电话费，怎么还是停机啊，【坐席】您这个是申请了停机保号了，【客户】停机保号没有申请啊，我没有打电话申请啊【坐席】嗯，稍等啊，那我看一下这个办理方式，您看这个月25号申请过一次停机保号，27号开通的，然后27号下午又办的停机保号，【客户】没有啊？我从来都没有去办理过这个业务呀，我是不是机主的本人呀？我自己知道呀，【坐席】先生，您看是不是其他人给您办的，因为这个的话，也有可能其他人给您办理的停机保号？【客户】那其他的为什么可以办理啊【坐席】您看是不是家人，因为它只有知道您信息才能给您办，没有不【客户】没有，我刚才问过家里人，没有人给我办理，不让我们在？【坐席】和25号跟嗯，是您办的吗，【客户】不是我交的话费，我以为我电话停机了，我他是显示达电话，它是停机嘛，我就交了电话费嘛，交了这么多话费，它还没有开机【坐席】25号晚上20:31的时候也办理过一次27号中午12:07的时候开通的，然后下午，【客户】其他没有，嗯，那您那您您看你们咨询的话，这个肯定是有录音的嘛，你看肯定不是我我不是我本人的？【坐席】下午3:40，那您要求我们这边给您核实的话，这边给您记录反馈一下好吗？【客户】那你现在能不能给我开机啊？【坐席】行您提供信息就行，有服务密码吗，【客户】我身份证号服务密码我忘了【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】处理呐，【坐席】身份证号我帮您转接，您输入一下啊，您稍等，好验证通过了，您稍等，申请成功以后稍后就复机了，号码是130，尾号是0808，然后您稍后可以把手机关机重启一下，网络都有连接了，问题的话，这边会给您记录反馈的，到时候我们有工作人员会跟您联系？【客户】嗯嗯，嗯，这个这个就所有的信息都是别人，这个停机保号，别人都可以办理吗，【坐席】嗯，这个的话就是不是本机来电也能办，比如说您可以其他号码来电提供，这个号码是要办停机保号，只要您是和信息核实无误的话，就刚才就根据我给您核实，这样一样，对啊，只要核实无误就可以办理的，【客户】没有别的要求了，【坐席】没有其他的，只要信息核实正确就可以办，【客户】行吧，好的，我明白了，【坐席】嗯，行，那我就给您反馈一下，到时候给您回复好吧，【客户】嗯，这个这个服务密码能设置吗？设置以后是不是别人就不可以再办理这个【坐席】如果没提供不了服务密码，就是身份证信息？【客户】噢，身份证信息也可以，服务密码就不用了是吗，【坐席】对，就根据我刚才问您，您没有服务密码，提供身份证信息就能办？【客户】那以后别人都知道我的身份证号，那怎么弄啊，【坐席】那您的信息您最好就是不要泄露，因为这样的话，我们这边就是可以核实机主的信息来办理业务的，【客户】嗯，您现在开机就是关机开机就好了是吗？好的我先试一下吧，您把这个事情反映一下吧，嗯【坐席】行好，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码本月并没有申请停机保号，针对我方没有经过用户同意办理停机保号不认可，我某某人常解释告知办理规则，用户不认可，要求我方核实录音，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您，【坐席】服务【客户】喂，你好，我前两天在咱们那个积分商城，然后兑换了一个那，【坐席】那个礼品？【客户】然后礼品收到之后，上面就是待休的，然后这种事情怎么处理啊？【坐席】嗯，您说收到的礼品有资料问题是吗？对，嗯，是来电的这个号码兑换的是吗，【客户】对，里头这三件套，然后那三件套上现在都带袖的，没法这这这这应该算质量问题了吧，嗯，那您这个问题，【坐席】嗯，我这边给您登记上报一下，让后台部门帮您核实一下这个情况，如果联系您的话，联系您来电的这个号可以吗先生，【客户】可以啊，没问题啊，【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您反馈一下，您保持电话畅通，稍后会有后台部门帮您处理这个问题的【客户】嗯，好的？【坐席】好的，还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯，没有了，大概多久会联系我呢，【坐席】24小时之内会电话联系您的，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好的，那谢谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电通过积分商城兑换礼品有质量问题，我方经系统查询 2021-01-21  兑换合作方产品-宝富利厨具套装3件套，用户称已经生锈，要求我方核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，您好，您好，电话已接通，请您讲话啊，您好，听得见吗？【客户】？能听我说话吗，【坐席】嗯，现在可以了，您说，嗯，您好，您说，【客户】嗯这什么玩意这是喂你好，【坐席】唉您好？【客户】能听得清我说话吗【坐席】嗯，现在可以您说，【客户】我想那啥呀，我们这个地方没有信号啊，达电话都听不着啊？【坐席】什么地方呀，【客户】我们这个属于是十里河弘燕南一路，你这在你那建材市场这个月内啊【坐席】什么前台市场您咯，是吗【客户】明了？名字叫南市场价，有个综合创业产业园这一块，这团圆里面信号一点都没有啊，听不了，我答电话，刚才中断了，我给你答电话说？【坐席】卡是吗，【客户】对我刚才给您答的话，这个也听不着，【坐席】对，刚才听不见您说话，【客户】唉，这边信号可试了，在这里答电话都答不出去，接电话都是往外往外都？【坐席】嗯，从什么时候发现开始的呀，【客户】唉呀，好久就有了，但是这断断续续，最近最近，这这这这刚才一点信号都没有，在楼里达电话干脆答不了，都得上外打呢，【坐席】嗯，行，好的，我了解，您说这个情况了，我联系您的话去查一下去？【客户】什么时候能来呀，【坐席】我这边的话现在去给您安排，【客户】行行行，到时候让他给我答电话就行【坐席】好那您，【客户】信号造成一点不给我回啊，【坐席】安排人去给您查一下机，【客户】行行行，【坐席】嗯，好的，那稍后对我服务，有问题您再联系，【客户】嗯好了【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，就是我昨天开了一个那个总的那个定向流量包，但为啥这个我现在就是想把我的这个正常的流量用完了，完了之后还超了，没有用那个流量包的那个流量？【坐席】首映的是吗，【客户】对，是今日头条都应的那个定向流量包？【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，您是昨天开的是吧，【客户】对昨天，【坐席】嗯，您好，先生，噢，我这边看的话是昨天使用的等于比较多，但是确实是没有扣您这个定向流量，您看这样吧，您这个问题我帮您反馈一下，给后台反馈一下，您保持电话畅通，让咱们后台工作人员再给您处理一下，【客户】嗯，就是光把我话费都扣了，怎么我流量超了，话费超了都，那个多长时间能给我反馈啊，【坐席】嗯，这边给您反馈的话，然后一般是48小时之内会给您回复的，【客户】噢，它这能怎么给我解决？我弄的我现在这卡没法用了，没流量了，【坐席】嗯，那我这边呢给您反馈，然后具体解决的话，他再跟您联系，您看可以吧，【客户】行吧，尽快吧？【坐席】嗯，嗯，好，那您保持电话畅通，联系电话还留您来电这个是吧【客户】嗯对【坐席】好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在1月8日开通了0元10G今日头条后向国内定向流量，之后一直使用的抖音软件，属于免流范围，但是却没有成功使用定向流量，产生了6.3元的手机上网流量费。用户要求核实原因，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下，我这我这个话费怎么这么多呀，【坐席】唉，好，请您稍等噢，先生看一下本月是这个，它流量费超得多，先生光流量费超了，240的先生流量费超得多达电话超了8块7的达电话少流量多？【客户】那流量超那么多不是不是不是，有一个流量包吗？百分之70/100那怎么回事啊，【坐席】我看一下，但是您套餐内的话就五个G下，因为这个您现超了的话是按照这个，嗯，按照30块钱一个G收费的，超了快7.5个G快八个G，【客户】十元，这流量包怎么回事啊，【坐席】嗯，流量包您那个，我看一下您流量包是不是您上个月交的，本月没有流量包先生？【客户】它说流量包用70%，那刚才问，刚才答电话就提醒我流量有70%，那那是怎么回事？流量包咋回事啊，【坐席】先看一下您套餐内没有加的流量包先生？【客户】噢，那就再加的那那那个，这个流量还能还能额外收费吗？额外收钱吗？【坐席】嗯，就是您如果说加流量包，到时候都是没太理解您的意思，您是说先生您的意思是加个流量包，能不能把这个流量费抵扣回来？是这个意思吗，噢，行波，因为它已经超出了一下，不过确实超的比较多，那我给您向后台反映一下吧，看一下能不能给您费用做个调整，您这边可以，到时候等电话就行了，然后给您向后台做个反馈，【客户】对，嗯，你给我反馈一下，因为昨天太接受不了了啊【坐席】对，因为超的我看也确实，因为看您之前一直规范使用下，也是咱们老用户了，我给您反馈一下吧，让后台到时候看一下能不能协助您处理，嗯，先不用着急，先生，嗯，行，还有其他问题能帮您吗？您看，【客户】没有，没有了你帮我给我给我们反映反映给我弄啊，【坐席】行，等电话就行，后台负责人会联系您，【客户】嗯【坐席】行，然后祝您新年快乐，再见先生可以
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用240及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我问一下我的话费，超那流量，那钱99，90多块钱还没返回来【坐席】我看一下稍等就是您来电的这个手机号是吧【客户】对对对对，【坐席】对，嗯，好的，我看一下啊，您稍等，您调账的话，一般是3到5个工作日到账呢，会给您发短信，那个短信没有收到吗？【客户】没有啊，我前些日子那个你们客服给我打电话了，说18号就是不给我返回来，我就给他给你们打个电话，【坐席】嗯，那个钱已经到账了呀，六十六十多块钱，68块两毛八，已经给您调账成功了？【客户】不是一共返90多吗，【坐席】您说的应该是第二笔第一笔是60多，那个已经到账了，第二笔的话我看一下那个有没有记录啊，【客户】不是我这短信怎么嗯，喂你好，【坐席】当时跟您谈的不是说一共是98块两毛八，您自己承担30公司给您减免68块6毛8呀，【客户】不是不是不是，全都给我返回来，那应该我喂你好，【坐席】查了，16号16号的意见写的是您自行承担，我们给您减的是30，嗯，调减的费用是39，您自己承担30，我们给您减688，【客户】后来我又跟他说了，我说我这，老用户完了，我说我这个你就是嗯，这个他，我说你就这么扣，我说我这卡就不能用了，完了他说全都给我返回来，有一次，【坐席】嗯，那我就继续给您去上报吧，因为我目前查的话，处理一下，他写的是需要用户自行承担30元，因为当时答应您，给您全部减免，给您记下来去上报一下，需要您稍等？【客户】嗯喂，那你给我上报一下子吧，行吗【坐席】可以没关系，没关系电话可以吗，【客户】不是？喂，你好？【坐席】唉，喂，您好，我这联系电话留这个本机号可以吗，联系电话，留留来电的这个号还是留别的号码，【客户】啊，就这号啊，【坐席】请等候一下回复，会有人员再给您回电话【客户】喂你好，我问一下我现在我话费现在剩多少钱了【坐席】一块5毛8【客户】余额总余额现在，【坐席】对，嗯，【客户】不是，我还交50了呢，【坐席】您扣了流量费，他不是扣了98块两毛八吗？给您减了68块6毛8通话费，12块4毛8，月租费是五块，所以您现在余额的话是六十一块5毛8，【客户】嗯，不是，他又给我返返90多，应该我得，【坐席】嗯，嗯，90多，我答应给您去上报去查，为什么答应给您返九的，现在查不是现在给您查的，是您自己承担30的？【客户】那现在给我返多少钱呢【坐席】我现在查的话是68块两毛八【客户】不是现在给我，【坐席】条件，嗯？【客户】现在给我返多少钱【坐席】余额是68块两毛八，调减的金额，【客户】不是，那我余额也得达到八小时啊【坐席】余额是六十一块5毛8，您还得把您的通话费和月租费算上了先生？【客户】通话费多少钱呢，【坐席】通话费12块4毛8，月租费五块？【客户】嗯，12加上五块那个不到18块钱呢，对吧，【坐席】您交50之前就是欠费状态，欠费56块4毛6，交完50之后，您还是欠费欠费，6块4毛6，我们给您调减了68块两毛八，您现在余额就是六十一块5毛8是没有问题的，【客户】那等于等于现在扣我多少钱嘛，【坐席】流量流量费的话，现在产生了30，一共是扣了98块两毛八，我们给您调减了68块，六毛八，等于说流量费，您承担了30，再加上月租费和通话费，一共是47块4毛8这一块，【客户】我那前说的全部给我返回来呀，再给我申报一下，【坐席】给您等候回复，会有人员给您回电话的，【客户】完了你给我发个短信，你给我返回来那个钱，【坐席】这个我没法直接给您发短信，您等候人员跟您联系，看他有没有答应过，您，把这些全部给您减免，【客户】行行行【坐席】您去查询，它会给您回电话【客户】块的？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】大概什么时候能给我返回？【坐席】回电话的时间是48小时之内给您回电话，不是说把钱只给您返还回去，您等候电话回复，48小时之内联系您，嗯，行，嗯，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电啊，再见
总结：

[Assistant] 洪河乡日光村志君屯175号，********用户来电反映，针对202101月产生的 98.28元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，用户现在要求我方全额调减费用，烦详见情工单流水号： TS********，用户称回复的人员承诺全部减免，但是现在查询并没有全部减免，请尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，你好，我，我给你答电话这个号啊，是咱们联通的号，联通号，我有一个套餐，它在下面能挂五个小号，这里能看到吗【坐席】嗯？嗯，您这是1398的，它应该是您是一某某人主卡，可以挂失一某某人副卡，【客户】对副卡，我现在想拨下来，两个号不挂在我名下，但这个名字不是我的名，他要拿对方的身份证，就我有这个权利，因为这钱是我花的，你理解吗？我明白，我不想花这个钱了，我想拨了下来，他必须拿对方的身份证，对方人不在这里，不在北京，在黑龙江，我拿不到他身份证，他有个身份证过期在我这里，就今天不好使啊，他原件身份证原件过去那个在我这呢，原件，他人在黑龙江，你怎么办？这个你想一想啊，这个卡是我的，每月是我来花钱，我不想给它花钱了，我怎么就没有权利拿下来呢？那我现在在营业厅呢【坐席】嗯嗯，我知道它得需要查的证件才能办吗？嗯，您的意思就是说现在，【客户】那你那意思要那这么的话，那我就把主卡我就停，主卡我都不用了，那就消耗就完了，那不就全全全全就全划了，对吧，【坐席】主卡停用也可以，它不是也是一样的，我明白您的意思，【客户】主卡我自己的身份证，我补卡已经是不全给它停了，因为它钱是我来出嘛，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】对吧，把我把里边的钱可不可以挪到其它的号上，里边有一千多块钱，对吧，所以说你们看看能不能想办法把那两个给我拨了拨拨了下来就完了【坐席】嗯，我们得给您上报处理先生，【客户】行，你上报，我等你处理，因为这你想想，我一说你就知道钱是我花的，【坐席】我我明白您的意思，您说您哪个号码要取消取取出来的呢？先生，【客户】唉，一个185的，一个132的，是不是没有充号的，就一个月是一个1851328，一个185的132的，现在我就在营业厅在做着呢，它它办理不了，他要我输入对方身份证对吧，身份证已经过期是我家的【坐席】是需要，是需要带身份证，您稍等，我看一下，【客户】规定是人定的，但是法律都可以修改呢，你这不知道吗？那合理的话就应该不合理，就就就小区呗，【坐席】您说他那个名字是谁的先生，就是说那个您那个要取消的那个两个号码的，【客户】应该是正平订，对吧，他身份证我有过期的证件，就是日期过了，他是真的么？假证过期的身份证，因为没过期就在他本人那里？【坐席】您是说您体验两个都是您名下的是吗，【客户】是办理那个两个不是对对对对对，剩下的都是我的呀，【坐席】剩下都是您的名字，叫暂停两个月给它取消是吧，【客户】对对对，【坐席】那我们这个帮您上报先生，嗯？【客户】知道吧，你帮忙给我处理一下，那还用我在营业厅等着吗，【坐席】那你不能等着它在后台跟您联系啊，因为它本身您说这个，我们这也是这样的，也是要身份证的，你要说我对这个业务这边不认可的，那我们只能帮您上报，让后台给您联系，【客户】嗯，联系我还用再来吗？现在来啊，【坐席】那得后台来处理啊，我我我给您上报，让后台看有什么处理方式，那就留您来电这个号码，【客户】就这个155这个，【坐席】嗯，行，那您等电话【客户】嗯，好好好好好，我等你电话好
总结：

[Assistant] ********畅爽全国冰激凌套餐398元档，现用户要求取消套餐内两某某人副卡（********、******** 某某人 ），但无副卡机主身份证无法办理，用户对此政策不认可称自己是机主，有权取消套餐内号卡，已按规则解释用户不认可，强烈要求我方给其上报处理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂，你好我我我，我这个联通用户哈，【坐席】嗯，您好，【客户】每次给我发那信息就说我，我这积分是一千一千八百三十九，然后就现在可以可以兑换什么东西吗？比如说米啊什么的，每次今天都9号了，给我发的都是5号截止，每次都这样的，我都我，我上回好几次我都没说，这回实在忍不住了，【坐席】您要是兑换的话，我这边可以，您可以通过短信的方式，【客户】这个都几号了，每次都这样的，然后给我发信息，全是截止日期，【坐席】稍等啊，【客户】我从来就是发我就发信息，就这样，他今天9号了吧，他上午给我发的，刚刚不是发的，截止到5号，5号是星期了，【坐席】稍等【客户】要不然你别给我发，我还不生气，发过多次信息，全是这样的，我截止的给我发过来有啥用啊，我倒不回去，【坐席】行，那这种情况的话确实给您带来不便，您这种情况的话您方便，就是登录那个手机营业厅看一下，有还有没有那种通用的一个积分，如果有存送积分的话，也可以兑换一些就是就是说话费啊，流量啊之类的？【客户】从来就没换过，然后老是发这种，我觉得都不爱打电话，这么多件东西，没有煮蛋器，在家里都有什么大米之类的，然后它老这么治换着发，5号截止给我发了干嘛呀？你也不要你发就9号，截止今天截止到今天也交着，5号跟9号差多少钱呢？这我使的手机是多少钱的联通，【坐席】唉，对了，我这边的话有一个就是说兑换那个，嗯，红包话费的那个，嗯，就是一个链接，也不是一个链接，就是您发送这些代码发送之后呢，如果您剩余积分够的话，他就可以就是自动兑换成那个话费，到了到您这个186这个账户上？【客户】我就我就投诉这个，不是说我要东西我就特生气，你知道吧，【坐席】嗯，明白明白，【客户】其实给的都是不值钱的东西，但是你今晚上看的信息挺高兴的哈，我操作过操作是我自己是吧？你都得发个5号截止，那有意义吗？还是往手机上发，你看我的手机上全是这样的，就没有一次就是说超还剩几天了，让我去看看，都是截止日期，【坐席】行行，这种情况的话，【客户】嗯，我我我这个我这个我这个说话的语气不好，不是对你啊，我就说这这个对着信息，你说谁看着谁不生气啊，【坐席】对对，【客户】以前我看着我想投诉，想算了，就这个我也不想要这东西，你这老是这样发，【坐席】您这种情况给您反映一下吧，让后台那边看做一下调整什么的好吧，【客户】完了反映反映吧，要不然别给我发，我也不生气，是不是你还给我发完了跟我说可以换什么什么行对，然后我还没有那条件呢，5号截止呢【坐席】行，您先留个联系方式，这个情况的话我给您反映一下，【客户】啊，你给我反映，他给我回复一下吧，我的信息全这玩意，多少年都这样，从这东西就这样，嗯，【坐席】行行，行行，嗯嗯嗯，好嗯，【客户】行，那谢谢你，【坐席】嗯，不客气啊，嗯，【客户】嗯，我等他给我回信【坐席】嗯，好的，嗯，好，嗯，好再见啊，唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映，积分问题，称每次都是积分到期后，才短信提醒，对此不满，烦请核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样，就是我有两件事情，因为是我之前给你们反馈过一个，就是关于我的一个副卡，1307，三个19859，这个手机号积分扣除有问题，然后也按照你们的要求给你们发个邮件，然后你们说查完会给我回复，到现在也没有回复，这是一件事情，【坐席】稍等啊，我看一下，尾号是9859这个号码是吗？【客户】嗯？对就是我的副卡吗？【坐席】是近期反馈的吗，【客户】对啊，就是，噢，你你们是一号还是几号给我打电话，我是2号吧，1月2号就给你们发邮件了，然后你们说是查完之后会尽快回复我，而且你们3号还是4号的时候还有一个好像是投诉中心的一个女的，她给我回回电话，然后他给我核实过这个事情，然后他说他会，嗯，继续去跟踪这个事情，然后会给我回复，到现在为止我也没收到任何回复，【坐席】嗯，行好的，有看到您前期反馈这个问题，那稍后我这边会再次让咱们工作人员查询一下您这些问题记录，然后包括您发送这个截图，然后核实之后会让他再给您做跟进的好吧，【客户】嗯，还有另外一个事情就是我不是有一个积分订单吗？就是那个编号尾号后六位是331768的那个？【坐席】嗯，现在遇到什么问题了呢？【客户】是这样，就是他这个商品我收到了，但是呢，就是说必须我怀疑是用过的，因为第一它包装很简陋，就是除了那个快递的外包装之外，里面这个产品都没有任何它自身的包装，那我怀疑是被泰国第一个灯，第二个就是说它这个外面那个，这个，嗯，方盒子里面，保温盒上面有很多首应就比较油的东西，就感觉是现在用过没刷干净，或者是用手抓过很多次，然后打开里边呢，它那个袋子上面有很多划痕，你知道吗？所以我怀疑它是不是是这个商品，是别人用过的还是说是别人退换货了，他给我寄过来，我觉得这太不负责任了，现在亦婷时期，你不能说拿这样的商品来给我啊，就是一个保温盒，又不是说一个其它的商品，我们去消一下子就拿过来，因为我就是别人用过的，你怎么可能发给我呢？你懂我意思吗？【坐席】嗯，明白您的意思，然后那宽带那个订单的完整号码能提供一下吗，【客户】很长的弟弟********，0648，然后是二，然后后面是五个零二，后面是五个零，然后473【坐席】嗯没有了是吗，【客户】31768？对，【坐席】这个是那个积分兑换的订单号码是吧【客户】对积分加现金的这种模式的一个一个一个保温盒，那我就想，我现在还想换别的，你看你这个商品，这样的我们都有点对你们这个平台不放心，我觉得你们搞这个活动，至少就是说，嗯，你这个商品其他的我都不说了，你像那种就是属于食品，就是进口类的，跟卫生相关的，你讲是刚订的对吧？是心的，你不能说把一个胀的商品给我对不对？我说现在不是其他的质量问题，就说你起码连基本的卫生都不保障，那你这态度特别人说了？【坐席】明白，女士确实抱歉给您带来不便了，然后您看一下那个兑换的时间，大概几号还记得吗，【客户】12月31号20:34:06，这上上面有下单时间，【坐席】是用主卡的积分嘛【客户】对，就这个6736的这个定向积分现金加积分？【坐席】行，那我稍后这边反馈一下，让咱们工作人员核实一下您这个收到的物品问题，然后会安排工作人员同事为您处理您的问题的好吗，【客户】好她后面会联系我是吧，【坐席】对，是的，噢，行，【客户】那就麻烦你了，嗯？【坐席】没关系，应该的，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请稍后为我打十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电再次反馈前期积分问题，详见工单：TS******** 称前期已提供截图至我方邮箱但是一直没有得到回复，要求我方再次反馈，       另外反馈在12月31号通过积分商城兑换了保温盒，订单号：********  收到之后上面划痕很严重，表面比较脏，客户怀疑是别人使用过的或者是残次品，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您帮我问一下我那个现在这个套餐为什么会没有余额呢【坐席】我看一下您稍等啊，嗯，您好，您这个号码的话是欠费了呀，这个月使用的欠费了，现在是欠了一毛钱了已经？【客户】怎么会欠费呢，【坐席】嗯，您这个的话现在一共是有消费了，72块钱了，都已经套餐是36的，然后呢，您套餐外的话，还额外产生了这个36块钱的上网费？【客户】36块钱上网费，你是说我的移动流量不够了是吗，【坐席】对您流量的话是超出了，然后产生了额外的上网费，【客户】那么请问我有流量超出的时候，你有没有给我短信提醒，【坐席】正常的话都会有短信的，【客户】那你我现在不正常收？【坐席】您是没有收到是吗，【客户】对啊他我觉得很奇怪啊，今天早起手机直接停机了，【坐席】稍等，我看一下啊，您好，您这个在1月19号10:09的时候，有一条短信，说是您当月套餐内的国内流量已经用尽了，超出部分就按照套餐外资费标准收取呀【客户】我没有说，我这边只有1月26号的，【坐席】您好，就是您这个之前的没收到是吧，【客户】对啊，我只有1月，最早的是1月26号的一个短信提醒，那也只是说我的余额是多少钱？可用余额是多少钱？但他没有提醒我，是我的可用余额是因为我短信超期了或者超费了，【坐席】那我这边帮您向上反馈一下这个问题，流程48小时之内呢，我们会有专门的工作人员处理，并给您回电的，到时候您接一下，【客户】对啊，它只是说我的额度一点点没有了，但是我并不知道这条短信是真的还是假的，因为经常我这个办的不是两年包年的，它老是给我提醒我余额不足，但实际上跟我一点关系都没有，【坐席】嗯，那我这边的话就帮您反馈一下，这个您流量超出这个问题啊，【客户】一般怎么处理的，【坐席】这个的话以后台为准，【客户】这你这样根本没法弄，你给我直接给我了一个余额是多少钱？每天给我提醒，并没有告诉我我的余额产生每次扣费是因为什么原因？看我26号收到一个指示，余额是9块9，然后呢，28号收到了，4块9并没有说是我的流量超出使用了【坐席】您说的这个问题，我这边了解了，女士，我这边的话已经帮您上报，上去了之后会有我们的公司相关部门给您处理这个问题，到时候给您回电的【客户】行多久，【坐席】流程48小时之内给您处理的，【客户】好吧？嗯？【坐席】到时候我可以给您回电，接一下还回您来电这个吗，【客户】对，就回我这个来电吧？【坐席】嗯，行，还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】没有尽快的，那我现在手机欠费怎么办？反正你们回复啊【坐席】嗯，对您等我们一个回复，看一下怎么给您处理，【客户】好吧，嗯嗯，就这样，【坐席】您的来电再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己流量用尽之后没有收到短信导致流量超出产生费用，我方已正常解释系统发放过短信用尽的短信，客户不认可要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，喂，你好，那个我之前拿积分换了一个那个手机的那个支架，然后到现在没发货呢【坐席】您是通过咱们这个积分什么时间兑换的先生，【客户】噢，1月唉，12月份嘛，按1月份？【坐席】就是您通过积分商城兑换的吗，您稍等，看一下您就是，嗯，12月份兑换之后，一直到现在都没有给您邮寄过去，还没有收到是吗？积分已经给您扣的，【客户】对对【坐席】您当时，【客户】它那上，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，它那上显示的是如意通的快递，那宽带账号查的话没有信息，因为之前是因为一停的话，河北这边那个，因为我写的地址，河北廊坊，然后那边是因为一停的话是务聊都停了，都没发出来，他有人跟我联系过，然后现在都已经恢复了，我想问一下这个这个订单是不是【坐席】嗯是吧？您那个订单，【客户】还有其他业务吗？先生订单号订单号【坐席】就您当时，嗯，办理您当时那个积分，它不是有一个那个编码吗？或者订单号或者那个那个编码，我这边给您反馈一下，然后后台给您去查询一下，看看那个现在是什么程度，然后后来给您催一下，【客户】有，稍等啊，【坐席】唉，好的，【客户】我给你看一眼，嗯，嗯不客气，嗯，吃饭了吧你们？嗯，嗯，嗯，好吗？没有没有嘛，我都没找着【坐席】嗯，你好，【客户】喂，嗯，是那个订单编号是吧，网络长了【坐席】嗯，没关系，您说就行，我都帮您记录下来【客户】那个弟弟，【坐席】大写的DD是吗？还是小写，【客户】对大写的4D【坐席】嗯，弟弟【客户】TD2021【坐席】********【客户】0109180【坐席】1802577【客户】2577四二，然后五个零，【坐席】四二，五个零【客户】五个零，然后4924【坐席】********这个是这个边，就是您这个订单编号是吗，【客户】6868？对订单编号？【坐席】嗯，您当时是兑换了一个手机支架是吗，是在二，【客户】对车载那个中立之家，【坐席】噢，车载支架，您这个是在2020年的12月份兑换的是吗，【客户】嗯？嗯，不是1月9号【坐席】1月9号，2021年1月9号，那先生这边的话帮您记录反馈，您注意保持电话畅通，联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】对，对，【坐席】好的先生给您那个记录反馈了，您注意保持电话畅通，后台核实好之后给您回电话，【客户】好勒？【坐席】您还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，那还有一个就是我定上有一个900块钱的那个，就那话费我怎么用啊，【坐席】900块钱的话费，【客户】我看看那叫什么，就是当时是冰淇淋套餐，给每个月给返一百块钱的那个什么，然后当时我已经把那个兑换了，兑换的话费，兑换话费的话，然后他现在一直都不扣，也不用一直都用我那个里面剩余的那个钱，【坐席】您的意思是说您通过什么兑换的话费，然后是没有给您，就那个电子券，您一直没有使没有使用是吗？还是什么【客户】嗯，那这叫未使用镜像金额【坐席】电子，未使用定向金额，噢，就是您账户里那个未使用定向金额，那个是900块钱，一直没有使用是吗【客户】对？那个是赠送的那个200块钱，【坐席】专款赠送，【客户】嗯，对，嗯，请讲【坐席】那这边您这个问题我都同时都给您记录上后台去核实一下，看是什么原因没有使用，然后看这个是怎么使用，核实好之后给您回电话先生，【客户】好了好了？【坐席】嗯，那这边的话都给您记录反馈了，您看还有其他问题可以帮您吗【客户】啊，没有了【坐席】好的先生，那不打扰您了，感谢您来电，稍后请您帮忙，两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电陈自己在2021年1月9号在积分商城兑换的车载手机支架，一直没有配送成功，用户要求我方核实原因，第二个问题，用户套餐内未使用定向金额:900.00元，用户称一直显示未使用，用户称已经兑换成功了，但是无法使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，怎么你这能给我回答进来呢，【坐席】嗯，有可能这个详单人工台比较繁忙，您看有什么可以帮助您的，【客户】是这样的，我们手机在这边，在北京这边，这边一直信号不行，连微信都玩不了了，最低的八块钱去了？【坐席】没有信号是吗，【客户】唉，对流量就行了，【坐席】对是在北京所有位置还是在固定的位置啊，【客户】嗯，我们我们现在最近的位置就是下午在朝阳区这边，【坐席】嗯，在哪，【客户】朝阳区这边？【坐席】嗯对，在朝阳区什么地方呢，【客户】小小红门汽车站，也就是小东门七六号楼和那个红光路路口，【坐席】稍等一下，您稍等一下，等一下啊，噢，您说是在朝阳区什么地方？麻烦您再讲一下，【客户】小红门6号路和红光路路口？【坐席】方便提供一下具体到门牌号的位置吗，【客户】没有我们这是一个是一个那个那个门牌号，是一个***院是吗，【客户】就是小门这块小红门6号楼，这个马路的名字叫肖红门6号楼，【坐席】嗯，那您是说是什么那个生活区，【客户】嗯就是，嗯，一个建筑工地的，我是关心？【坐席】请您稍等一下，嗯，就是小红门6号路是吗【客户】嗯，好红岗路红是红色的红坊是土字旁加一个方向的方，【坐席】好的，您稍等，是它这个是突然出现的这种情况吗？【客户】这个月还可以，就这几天，这几天一直用不了，【坐席】嗯好的，【客户】这个电话一直一直投诉了，【坐席】嗯，那您说的这个情况的话，我们这核实的话是由于这个突发的网络故障，暂时影响您的正常使用，我们公司现在正在紧急处理，请您耐心等待，由此给您造成不便的话，那您表示一下歉意，【客户】多久的，【坐席】嗯对，现在正在协调处理当中，您关注一下近期的这个使用情况，【客户】这应该有三四天就这样的【坐席】对，我们也是近期刚接到这个公告，现在公司这边正在查，嗯嗯，好好好好的，那您关注一下好吧，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：李才东;5、客户级别：二星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：小红门六号路,***路。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好美女，给我查一下我这个为什么是半停机状态，我怎么才能实名认证？怎么怎么才能用正常正常使用状态，这这就是，【坐席】您好，您好，您现在大概是未实名的状态，您可以下载一个手机营业厅，上面有一个实名制补登记，在上面重新上传一下证件，【客户】嗯，嗯，刚才我点了，怎么搞的啊，搜索，嗯？【坐席】不行是吗【客户】对不行？【坐席】不行，有什么提示吗【客户】实名制补登记，尊敬的客户，您的号码开户时，证件类型不是身份证伏法，做实名登记【坐席】您当时之前是用的军官证办的是吗，【客户】现在？对？【坐席】您这个号是单位统一给办的是吗，【客户】嗯，对？【坐席】那您可以，您方便到营业厅吗？【客户】不方便噢，必须到营业厅才能做吗【坐席】好的，【客户】好吗，唉？【坐席】您有其他联系方式吗？【客户】我的电话号码吗，【坐席】对，您说一下号码，【客户】有，1324013，【坐席】嗯********是吧【客户】8999对【坐席】那我可以帮您上报反馈一下，然后我们工作人员核实之后给您回电话好吗，【客户】账号？大概要多久啊美女【坐席】嗯，一般是48小时之内回复，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】就是可以可以让我正常使用是吧，【坐席】实名登记之后就可以正常用？【客户】那你们可以帮我实名吗？【坐席】这个我只能先帮您去反馈一下了，您先等一下回复吧，好吗，【客户】行好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 海警总队参谋部警卫勤务大队汽车中队		用户来电反馈此号码非实名半停机，用户表示通过手厅无法进行实名，提示不是身份证，并且不方便去营业厅，要求我方线上协助处理，请尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习，【客户】，高兴为您服务啊，喂，你好，嗯，我想问一下我为什么怎么又显示我，我有我那个使用的电话号码异常了【坐席】您好，嗯，就是我帮您查一下，您稍等，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】唉你好，【客户】嗯，您说？【坐席】唉，先生您好，感谢您耐心等待，我帮您查了一下，就是您现在是在北京吗，【客户】嗯对，【坐席】嗯，就是说是这样的，我帮您查一下，就是经核实您的号码，就是拨打行为异常，嗯，就是您就是与这个客户形成骚扰，按照工信部对骚扰电话及诈骗电话管理要求，对您的号卡进行关停，需要机主本人湖北携带有效身份证件和手机号卡，到联通的自有营业厅去办理复机一次的，需要提醒您，【客户】那我知道【坐席】嗯，您说，【客户】我上一次是手机摔坏了，乱乱答电话，这我知道，那我没啥说，这次我是正常送快递的，我是送快递的，我不打电话我怎么送快递啊？【坐席】我非常能理解您的心情，先生如果说这个问题话呢，是我的话，我也是非常生气的，另外的话，您上次的话是被关停，您办理复机了，对吗，【客户】嗯，对啊，上一次是我手机屏幕摔坏了，然后乱那个屏幕乱叫，乱拨打电话，那个你给我停了，我没啥说的，真的，这次我正常的送快递，我送快递，我不打电话，我怎么送快递啊，【坐席】嗯，确实这次又被封了，那这样的话，嗯，这边显示说只能副机一次的，然后后期如果说再产生这个就不能复机了耶？【客户】是啊你你们这样搞的我操，我们送快递的，只有打电话送快递，上一次那个，那就不说了，那行那那是我的错，手机掉地上了，嗯，那我没啥说我复机行，这次我正常打电话送快递，我每天一百多个电话，要达呢，送快递好，有时候一百多块200的电话要多少？是我正常收快递，我也没有乱拨打电话呀，这这也这也有错吗？【坐席】没有错，先生，您这个是那您对这个问题不认可的话，先生，我们这边也能理解，您的心情确实给您带来不便了，这个问题的话，我给您加急催促，尽快反馈至相关部门，让后台给您核实一下，具体原因，给您个答复行吗，【客户】嗯，行行，我这你们给我一停机，我下午快六我都没法送了都，【坐席】嗯，好的，那到时候来联系电话就联系，嗯就是说我看了一下您来电这个号码，就是说已经不能来电了吧，您提供一下能预留联系电话吗？到时候核实清楚会给您回电的，【客户】嗯，151363，2202，【坐席】嗯151，嗯，363是吧，【客户】啊，对，嗯，对，【坐席】2202，行，那您这边的话给您记录反馈一下先生，非常抱歉了，【客户】嗯，你尽量给我催一下，我这边着急的，【坐席】可以的，没问题，那祝您生活愉快，请稍后对服务评价之后不好十分满意，谢谢您了先生，唉，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来点此********此号码局方停机，我方安型关口径向用户正常解释引导到营业厅复机，经查询用户2次停机原因都为异常拨打关停03对于现在无法复机不认可，要求我方尽快核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，报修我的网络问题？【坐席】能转吗？是来电这个号码的宽带吗，【客户】对，而且就是说在这个客服，【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下，先，嗯，咱这个装机地址，麻烦您提供一下，【客户】莲花河胡同2号院6号楼912，【坐席】嗯，您稍等一下，目前咱们这边给您测试一下网络是正常的，您之前有没有把您的光猫重启过，【客户】重启过？【坐席】重启了之后的话连接不了吗？还是咱们那个光猫上面亮红灯吗，【客户】嗯，办了，从昨天到今天，从昨天昨天昨天下午到今天上午一直断网？【坐席】联系您的话，是联系来电这个号码吗行，那我知道，【客户】可以，家里有人直接安排上门就可以了？【坐席】行，那我这边给您做了登记了，因为咱上门之前呢，会提前跟您联系，还有其他可以帮到您的吗？【客户】这是一个事，还有你们的客服一直达不通，从昨天到到今天一直达不通，严重影响我上网，这非常抱歉，现在是孩子的网课都了，这个这个问题怎么解决，【坐席】这确实非常抱歉，女士不是先生，因为咱们这个月初的话确实那个这些业务的用户比较多，所以说刚才给您给咱们造成不便了，给您添麻烦了，【客户】那你怎么解决呢？那边也是这个全市这个机器人服务没有，没有人工客服接电话，我从昨天晚上一直等，一直在达你们电话也可以，他可以答你们投诉电话一直达不通，可以你可以查投诉投诉记录，【坐席】这个确实非常抱歉，先生给您带来不好感知您的问题的话，咱们这边呢，也会给您做一个登记反馈的，嗯嗯【客户】嗯，行好，那就这两个问题及时给我反馈【坐席】行，那还有其他可以帮到您的吗？没有了，嗯，感谢您的来电，请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映拨打我方客服电话报修宽带长时间无法接通，我方向用户致歉无效，用户要求投诉此问题，严重影响用户使用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我是那个本机机主，我想改个套餐。您能看到我现在这套餐是什么套餐吗？【坐席】您现在是腾讯王卡套餐呀，一个月是19。【客户】噢，19我能不能改一个套餐呀？改那个57的那个套餐可以吗？就是咱们现在还有什么套餐啊，就是我现在出去，有的时候就是说流量就没有了，我就没法使用。【坐席】57。这个号码是有流量的呀，只是您使用腾讯软件产生流量免费。【客户】我我是使用腾讯流量免费，现在就是我想按照咱们正规套餐行不行啊？【坐席】可以现在有一个59元的这个套餐它是有。15个12个G的国内流量，200分钟国内通话。【客户】噢，可以，那就按这50多的吧。【坐席】那要改了以后就是下个月生效。【客户】好，那你给我改了吧，好吧，我现在这手机还有钱吗？【坐席】稍等我给您查一下。【客户】好的。【坐席】有费余额是162块3毛7。【客户】噢，那行，那我就不用再续费了是吧？【坐席】嗯对。【客户】好吧，那您下月开始给我改吧，好吗？【坐席】那您改的话需要给您核对一下信息，有修改后的服务密码吗？【客户】噢，没有这个。【坐席】您说一下。【客户】某某人淑琴。【坐席】身份证地址您提供一下。【客户】身份证地址，您那身份证补写一下，你等会啊，这是个老人呢，我给他看一下。身份证地址。噢，身份证地址是***1305。【坐席】嗯，我需要将您电话转到身份证验证平台，您根据提示输一下身份证号码好吗？【客户】啊？行我输身份证号码可以。【坐席】您好，信息验证通过了。号码是185，尾号是8313。啊套餐。变更为是59元的套餐是吗？【客户】那对对变更成59元的套餐。【坐席】您上面的话有一个联通秘书，这个的话是需要把这个套餐这个联通秘书取消，才能办理套餐变更。【客户】嗯取消。取消吧，对没有用，那联通秘书嗯。【坐席】稍等一下。需要提醒您是本月套餐内剩余的流量，到月底就清零了，不参与结转。下个月就没有这个。下月生效的话就是一个新的套餐了。【客户】好。噢，它的基本套餐是200分钟通话，还有多少流量呢？【坐席】15个G的国内流量。【客户】噢，好好行好勒好，谢谢您。【坐席】不客气，那现在已经为您办理成功了。【客户】好勒行，谢谢！【坐席】嗯，不客气，请问还有其他问题可以帮到您吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】不客气，感谢来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，麻烦您帮我打个十分，感谢您的支持。【客户】谢谢，谢谢，再见。【坐席】钱。好的，感谢您来电，祝您生活。【客户】嗯。好，谢谢，再见，再见。
总结：

[Assistant] ***		用户来电要求将********此号码由腾讯大王卡变更为全国流量王59元套餐，因有联通秘书0元体验资费包此业务办理时有拦截，提示“业务限制:[[腾讯大王卡]-->[联通秘书功能包]-->[联通秘书0元体验资费包] 部分依赖于[联通秘书]]]”，导致套餐未办理成功，现要求为其协助办理套餐变更，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，唉，您好，是这样啊，嗯，我们家那个宽带因为得需要报修，然后今天我跟我先生可能是重复报了，然后他报修那个人刚才刚刚来过，但是我觉得很不满意，我得换一个人，我没有办法让它帮我办这件事情，他进门就在线查口这解套到带不带了，马上开口这去，而且对我们家是移动微信，【客户】，嗯【坐席】那您？【客户】哪个号报修了呢，【坐席】嗯，您帮我查一下，因为它有两个手机号，一个是185，【客户】185，1151【坐席】********对他可能报得比我早，因为我在五点左右的时候我打过电话，我不知道他打了不是，那您那个宽带？【客户】7097唉，是同一个吗【坐席】是同***组跟您的座机组合的吗【坐席】应该是因为当时是说的是这个套餐送的那么一个，嗯，等会等会，【客户】给你呢【坐席】行，那这样给您看了一下，我看您这个是有，【客户】一个报修记录【坐席】那应该您要是这个【客户】一条宽带，那您两个人应该报的就这一个，嗯，那就【坐席】就是说今天，【客户】现在有人去了，【坐席】因为跟他说不要这么，因为，因为我跟他说是哪天来都行，唉呀，你帮我看一下孩子宽带出去，你等会，你等会，今天是一块报的，它要那个，你把那给他抱出去，对对对对对对那白天海陆空您稍等一下啊，那你帮我把，【客户】嗯能不能帮我把明代一下，谢谢，【坐席】是这样啊，就是这师傅他本来跟他说这么晚就不要来了，我不知道为什么它还要再过来，然后进来以后就我们家之后它是在协调了，但是马上就把口罩摘了，然后看了我们家大概那个路由器之类的，他马上说不行，得给他买得买它的东西，【客户】噢，看了【坐席】然后对然后，然后之后对对，然后之后因为我我不太懂，这方面，后来我让我先让给他打电话来的，然后它整个沟通，反正不太顺利，就是很挑衅的语气，都是因为我们家不是说这个很不讲理的家庭，然后后来我们就商量说，要不然就让他先回去，我说我们改天再说，然后这师傅跟我说，我们家这一片的小区就他一个人管，要找只能找他？【客户】气，噢，这一片就由他一个人管是吧【坐席】对要找只能找他，但是我觉得咱们这么大的联通不能就这么一个人吧，我知道应该按天按区域负责，但是可能我觉得他跟我们家不太和，就它的这个我不太能接受【客户】行那，【坐席】而且咱们现在疫情这么严重的情况，这一生这么严重的情况，我也报修过，其他的东西，咱上门的话，是不是不应该在这口这这起码的吧【客户】行，那这个确实也很抱歉，如果咱们工作人员上门，先把口罩为准了，给您带来这个不便，您说的，【坐席】然后吧，然后是这样，我们家这个应该您那边能看到记录，就1月份的时候，我们家刚又续过费，续费的时候没有再给我们说，这个必须得买这个买那个才能达成的，它刚刚的意思就是说你必须得买这买那买那加一块才能够好，不然的话，我光给你换一过程中什么都不管用，还是现在这个样子，你要愿意这样，你要愿意，这样我就给你换，反正是改改不了，就就是这种语气比以前用多了，【客户】嗯，它是说如果只换一个光纤猫也没什么用是吧，【坐席】对对对对对就是，反正就必须买它的东西，不买他东西什么都改变不了【客户】行，您说这情况我会尽快反映上，【坐席】对，但是是这样，因为因为他知道我们家住址，我不享受麻烦，所以的话，您看那边的话能不能就是我们只是想换个人处理这件事，噢，就是这件事情不要这样，他这个他知道，我们家地址我觉得很不安全？【客户】嗯，那您的意思让我这边怎么办【坐席】您那边是一个什么样的流程？因为我我我就是很害怕，您那边别回头，记录很多东西之后，他再来我们家在闹了，【客户】对我【坐席】我只是觉得您可以把这个东西反馈给，【客户】个人维修吗？嗯，【坐席】对，您可以把这个事情反馈给他们的那个那那个部门啊，角门的那个部门之类的，但是我就很怕他，不要再过来弄就行，我们家我现在宿州，只只是换个人过来解决这个事，【客户】行您的要求，我会尽快反映上去的，【坐席】嗯，然后那个您打，您打那个185的电话提前约一下，因为我们不是天天都在家，【客户】嗯，还是之前留的联系电话是吧，【坐席】对，就********的那个电，【客户】好吗？行，那就天天不是天天在家提前预约是吧，【坐席】对让他提前预约，因为他这个人就是说来就来，进来以后可还可剩了，【客户】行，您说的情况我会尽快反映的，【坐席】行，那您就回头尽量，然后先联系那个电话吧，好吧，【客户】行好的，嗯【坐席】嗯嗯嗯，好，就这样，【客户】问题吗，【坐席】没有了【客户】嗯，好，感谢，来电再见，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********此宽带，网速慢，表示师傅上门检修，未佩戴口罩，要求我方核实处理上报反馈，并建议我方疫情期间，要做好防患措施，请相关人员处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，喂唉你好，【坐席】服务，您好，您好，什么问题帮您的，您好先生【客户】手机服务密码倒是不知道？【坐席】收不到短信是吗，【客户】对对对，我收不到短信，【坐席】对这边的话就是收不到短信或者验证码的是吧，咱们这边的话，嗯，这边咱们那个已经上报反馈核实了，也就是说这边的话咱们那个，现在的话正在核实，然后这边的话是您是收不到轻松卡，验证码还是家人朋友给您下发收不到啊，【客户】嗯，网络银行的那个我付款就是我对我转账，然后那个我那个验证码我收不到，【坐席】对现在就收不到银行的那个是吧，【客户】对对对，【坐席】那我们这边的话是刚刚下发的对吧，8点半【客户】嗯，对，五五分钟之内吧，五分钟之内，然后我验证的几个收不到，【坐席】左右行，那我们这边给您上报反馈了，然后后续这边的话，咱们两个小时左右，应该左右会有恢复通知，建议您关注一下好吧？【客户】嗯，是我，我这个是因为什么呀【坐席】嗯，咱们这边的话是现在目前从我们七点上班到现在都是这个问题，那么就是咱们系统升级的原因导致的，【客户】啊，就是那个你们那个联通系统升级到升级导致的是吧【坐席】对对对，【客户】噢，行不是不是我这边的问题是吧，【坐席】对不？是不是正在核实呢，耐心等待一下好吧，【客户】嗯，行，那我知道了？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您来电，稍后请您帮忙按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点半，为客户记录反映，客户的诉求用户称收不到银行短信验证码，用户称要求尽快核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员，【客户】服务，喂，你好，我想问一下就是因为我，因为我们公司是，嗯，什么就是后付费还是什么什么的，因为我之前问过联通，可是我这手机是就是后付费的，但是每次老给我发那个什么要欠费的手机要欠费啊，什么这那的，我也搞不清楚那是怎么回事，【坐席】您说本机号码对吧？嗯，对，我看您这后付费，本月底之前结清上个月的费用就行，但是您的信用额度是零的，女士建议您每个月每个月把这个费用保持一个充足的话费余额，因为我看到您现在这个月是没有，【客户】那我这欠费了，我们公司才能给我充得进去，明白吧【坐席】我看到您现在话费的话，您现在是指一个，【客户】我，我问我这样能不能用这样，那你你就总给我发信息，我上次也是，我上次手机里面还有一百多块钱，说也是给我发信息，说什么我要欠费了，什么这那的，我上次去营业厅问过，他说你这个没问题，那信息都不用管，【坐席】嗯，对我看了一下，您这号码目前是一个欠费停机的状态，女士未结清费用85块零2分，这个是咱当月的费用，我看到您这个月是一个79+1个叠加包九块，总共88块钱，嗯什么女士？【客户】嗯，就这个，这个是什么时候的费用，【坐席】嗯，这个是返当月的？【客户】这个月的是吧，【坐席】嗯，对，是的女士，当时您这个月还没有？【客户】那我怎么能后付费呢【坐席】嗯，因为您我看到您信用额度是零啊，女士，我看您这边是属于咱，嗯，就是我看一下，对我看到您这个信用额度是零女士，也就相当于您如果欠费之后，它这边没有欠费，一个一个，嗯，信用额度，所以您那个已经就是产生欠费之后的话，就会进行一个停机的【客户】噢说的？【坐席】您好，现在可以听到吗，【客户】能听到【坐席】嗯，对这个咱目前信用额度是零女士？【客户】要有信用额度才能，嗯，才能后付费是吗，【坐席】唉，对信用额度就是您有透支的一个额度才可以进行？【客户】是你们营业厅的人都不明白这是怎么做的是吧？【坐席】嗯什么意思？【客户】我们了好几次了，我都去过两趟营业厅去，本来这个事情我为什么金额，【坐席】嗯，您听您声音那边有点卡顿？【客户】现在听得见吗【坐席】嗯，现在好了，女士您说，【客户】我为什么信用额度是零，【坐席】嗯，这个的话肯定是需要咱平常一个正常使用，然后慢慢就是一个积累的？【客户】可以帮我看一下，我有什么不正常使用欠费的记录吗，【坐席】嗯，这个这边都是这，我们这边是没有显示的女士，【客户】你帮我查一下，现在查？【坐席】嗯，你说查什么意思啊？【客户】那你的意思我不能用，我不能用这个后缴费的这个东西是吧，【坐席】嗯，我这边确实显示您这边，嗯，这个是咱本月的费用，女士已经欠费状态了？【客户】我不能够，你能听懂吗【坐席】嗯，可以的，女士，【客户】能不能给我一个具体的恢复，我从来没有后付费过，我每次都是充很多钱在里面【坐席】嗯，看一下【客户】这一次，然后我上次去问营业厅，他说没问题，他说你不用管它，所以我就一直等着吧，然后等着又给我发信息，然后现在还给我停机，你们是不是？你们是不是搞不清楚还是怎么回事啊，【坐席】帮助？嗯，那女士确实抱歉，这个问题给您带来不便了，那如果这样的话，您就说咱从来没有体现过后付费的一个那个使用的是吧，【客户】对呀，【坐席】行，那如果这样的话，您是，【客户】不过这个问题我从来都没有用过后来，那我现在要求变成后付费的，我去营业厅，他说没喂，就不用管了，【坐席】然后还，【客户】然后不行啊，我不明白是怎么回事，所以我不太清楚【坐席】唉，行，那女士您先不要着急，那如果这样，那我这边直接把您的问题给您记录上报一下，好吗？就您的，我确实看到您这扣费，【客户】行，就这样吧，嗯【坐席】唉，行，那我这边直接给您记录了
总结：

[Assistant] 客户来电查询本机号码余额状态，经查询截止目前欠费-85.02元，客户表示本机号码为后付费用户，本月费用应在次月底之前交完即可。现本月产生费用就停机了，我某某人常向用户 客户对此表示强烈不认可 要求我方为其记录上报核实请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下就是关于流量的问题，昨天那个我这个号去那个兑换流量就是签到赠流量券的，或者玩游戏那种那种流量怎么兑换提供不了呢昨天今天也成功不了，就是老是退回？【坐席】嗯，是通过哪兑换的手机手机营业厅上的吗，【客户】中国移动APP上面，这然后从上面兑换的，然后去在上面签到，赠那个不是【坐席】不是，是联通的手机营业厅是吧，【客户】对啊【坐席】噢，就是联通的手机APP签到领取这个流量，然后您选择领取流量，它不能领取啊，【客户】对，能领取，然后就是30，它是一个G的日包嘛，昨天我需要激活就一直就激活了，因为我老是失败一次，没有成功，【坐席】噢，明白了，就是昨天通过咱手机营业厅，就是您之前都是签到的，一直签到签到领取的流量，然后到一个G之后呢，您要去领取这一个G昨天领取的时候它就是提示，他一直提示的是什么，就领取不成功，嗯【客户】我领取成功了，已经存在我这种卡券里面的吧，相当于，但是所有都没昨天需要用是吧，我需要把它激活它，【坐席】啊，领取成功了，激活的时候不成功，嗯，【客户】对对对领领取成功很多某某人啦，但是昨天一次也成功不了，激活不了，然后还有玩游戏，咱们APP里边有游戏，玩游游游戏零钱，那叫什么零钱，钱包那里边那个就放在那里面的流量就兑换成功不了，【坐席】好的就都是昨天发生这个问题是吗？嗯【客户】以前也以前也有过，但是以前就就就算没有吧，就算以前就就就什么就昨天然后从早上到晚上兑换很多次就成功不了，老是失败【坐席】好的，那我明白了，【客户】九零，100现账户里边的流量，我现在存了大概返有十个G的，然后昨天就是在流量兑换里边就是老是失败退回，嗯嗯，今天也不行，【坐席】行，已经留起了，它是流量券，流量券，您点击去使用就一直不使用不成功是吗？嗯，【客户】对有流量券不成功，然后有有那个流量日包零钱账户里边的一些账户里面的？【坐席】他一直不成功的话，它提示就是没点完之后就提示叫无效还是什么其他的选项吗，【客户】昨天提醒的是你稍等我给您看一下啊，【坐席】对您把那个提示提供一下，我这边上报查一下，嗯【客户】就是账号流量流量明细，昨天失败的原因说的是你们本月本日订购给种类流量包里的二岁大数据限制，不能继续订购，以前也出现过这个问题，以前就是应该是这个月的，还是上个月呢也是，但是当时没兑换多多少流量，但是已经说是，【坐席】就是提示不能继续订购是吗？嗯，【客户】对对不能达到最大数据设置的，【坐席】那这个我了解了，这个问题我马上上报一下，让工作人员的话去查一下，您等待一下回复，我们查完之后会有专人回复好吧，【客户】行行好勒，【坐席】行，那就48小时之内回复吗？到时候您注意接听电话，好吧？嗯，【客户】行好勒嗯，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称之前通过手厅签到领取流量，2月24日已经领取了流量券，点击使用兑换一直不成功，提示不能继续订购，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个是这样子的，我有一个，嗯，就是关于现在那个后台统计那个什么出行记录的那个事情，我应该找谁呀？嗯，这个应该是网短信对对，因为下个月，【坐席】短信就可以啊，您是，【客户】但是你们查，但是你们登记的那个地址跟现实不符啊，我现在二维码用那个健康保留不了了，【坐席】正常保用不了，【客户】对你看他让我他让我登记过14天内到访的城市，我就从北京去了一个安徽，他给我蹦出来一天，仅我怎么听知道今天哪个区啊？然后我试了好几个，对他都显示什么行程不符，然后我这边的话就找不出来，【坐席】您查询漫游地，然后您先查询一下漫游地长途，【客户】我已经查完了？【坐席】嗯，它提示的是那个天津吗？【客户】对对，但是我确实没有去过天津，我刚写过这么多事问一下怎么会有停机呢【坐席】查询那有的回复的短信也有天津是吗？是不是昨天天津了，【客户】啊？是的，【坐席】好，是不是途径现金了？坐火车途经天津？【客户】对途经停机，因为他刚取消或停机那一站吗，【坐席】对，那就有可能您根据那个去填写就可以啊，您如果图片声音它也会标上，也会显示您的？【客户】但是我昨天还是前天我还途经河北的呀，这么多城市为什么举报停机而且我钱了，接近两个站的区域他都显示不合适，我现在是什么情况呀【坐席】您根据咱们给您发送的短信去给您领取填这个业务，您如果是要改动的话，自然验证不过去的，【客户】啊，嗯，我怎么前天前天去，今天是很抱歉，我知我知道我在哪里去了，【坐席】查询漫游地，它上面会显示出您从到访的那哪哪哪哪跟您这个去填一下？【客户】达州地区都填上吗【坐席】嗯，您刚才断了一下，我没听清，【客户】是吧，【坐席】您根据那个查询漫游地的那个，它上面您到拿到哪哪哪去填【客户】我知道他上面写的是天津市，但是我们现在目前报那个14天内到访的城市的时候，要填天津市的哪个区？我这怎么填啊？我把信息所有的取消，谢谢，【坐席】您，您您在哪哪好的您这个号的债啊，可以查在网上查询，客服这边也就今天给您报上去，它也是显示也是建议您以这个为基础的呀，【客户】他们两个都试了呀，天天就两个，这样我都试了，然后都过不了，这怎么办呀？我就在北京，现在商城所有的地方只要扫二维码我就进不去，【坐席】您留下一个联系方式吧，稍候会有专人给您回电的，【客户】这个就是我的手机号码【坐席】到时候等电话就行了，后期会有专人给您联系，【客户】好，大概要多久，因为我现在要着急出去，【坐席】最晚48小时，有了结果会第一时间联系您的，【客户】好吧，【坐席】您稍等一会，【客户】好，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己健康宝无法查询自己行程，发送短信cxmyd#对应身份证后4位，也无法查询，自客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我们这个楼里面联通的信号特别差，能不能帮忙给就是怎么修复一下，【坐席】啊，噢可以，您说一下您详细的位置，【客户】嗯，我在***楼，这整个一栋楼里边基本上信号都都，【坐席】再见正常，嗯***，【坐席】噢一号院一号楼，【客户】就我回答不了电话，或者接接答不出电话和接不到电话，【坐席】就别人和您都是这样，是吧？不光是您自己，【客户】嗯，对对对对是，【坐席】噢，那这种我就直接给您派单，然后让师傅去，您去检测一下吧【客户】噢，行好的好的，【坐席】噢，然后您保持电话畅通，我们这边就是会有师傅跟您联系的，到时候看一下问题给您处理，唉，不客气【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】其他问题吗，【客户】唉，好嗯，嗯，别的不用了，谢谢【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好给我看一下我的流量还有多少，【坐席】稍等一下，我看一下，还有10.2个G，【客户】那个19块钱，那个5G的生效了没有？【坐席】生效了，【客户】嗯，嗯，【坐席】19块钱，五个G的流量包，现在给我看一下啊，已经用了2.8个G了，还有2.2个G呢，套餐里的十个G没有用，【客户】嗯，我那个那二十九二十九号的时候，我不是说这个月下个月把那19块的那个停了嘛，咋没给我停吗？【坐席】29号的时候看一下，【客户】好，我就是那几天要用的，我到下个月给我停了，因为19块钱我记得话，【坐席】这个号就是在28号来过一次，电话在31号来过一次电话，29号没打过电话，【客户】就是28号啊，2月8号我不是那几天我要用嘛，我说下个月不说要停了吗？然后，嗯也没停啊？【坐席】当时网站打电话要求取消19块钱，五个G的流量包给您验证信息了，但是没给您取消是吗，【客户】对呀【坐席】这个我这边确实没有显示有取消的记录，女士，【客户】对呀，我不是说了嘛，我说下个月的话，这19块钱我都不用了，【坐席】您如果对这个不认可，我可以帮您记录反馈，等他们给您核实一下，给您回电话，【客户】那个现在还有还有什么流量包，比较实惠的是，【坐席】现在这个套餐里面还有十个G呢，快用完的时候再办也可以啊，【客户】还有十个G啊，我这在家在放假，这这这用的太费了，是看东西没网嘛，这流量【坐席】还有的流量包有29块钱，十个G49块钱，20个G的这种流量包还可以办【客户】对，那我之前那个那个那个是那个16G的，那是十九十九块钱，那个16G是吧，之前那个，【坐席】不是之前19块钱五个G办的是，【客户】嗯，这个那个是上个月的，我说我一直用的那个，另一个嘛，16G那个，【坐席】一直用了那16个G是承诺最低消费80块钱，16个G算上您的套餐，月租是69的话，大概也就是不超出的话，再加十一块钱就给16个G，那个是活动给的那个办不了了，【客户】嗯，噢，那个没有了，那个我可以用多长时间啊那个是一直用啊，【坐席】不取消一直可以用啊，【客户】噢，那你说现在最现在最现在除了这项最实惠的流量包有多少钱？多多少G呢？是最最便宜的，就是比较实用的现在，【坐席】就是刚才我跟您说的这种流量包啊【客户】嗯，多少钱你说，【坐席】19块钱五个G29块钱，十个G49块钱20个G，【客户】19块钱五个G29块钱十个G，那我现在这19块钱这个五这个这个19块钱，然后改成了29的，已经不行了吧，【坐席】可以把这个取消掉，然后再新办一个也可以啊【客户】取消掉这个19不是这个月的全部在出了等于是吧噢，那是外地，【坐席】是五个G的，这您这个月的也已经用了呀，【客户】那谁知道呢，我那个10G那个本身带那个10G没用，把这个5G给用啊，你说嗯，嗯，【坐席】您如果说当时就跟您说一下，给您取消，咱们这边承诺给您取消了，没有给您办的话，我可以帮您记录，让他们核实一下，给您回电话【客户】对呀，我说我说我就用这几天，我说下个月我就不用了，给我取消了，当时他说行下个月给你取消，但是也没打电话，我也也没在问，我以为取消了，所以说我现在打电话问一下？【坐席】我们会给您，那需要我们这边记录核实吗，【客户】嗯，核实一下也行嘛，反正也是你们这个客服是不是都是男的呀现在，【坐席】不是啊，能插小感知了女士，【客户】嗯，我每次打好像都是不知道都是你还是怎么弄那个你行啊，那反正你现在用了给我核实一下，还能给我返回来啊，返回来给我换一个呀？【坐席】我们核实具体的情况再给您回电话，看当时确实是承诺给您取消，没给您办还是怎么个情况，核实清楚，会有专人【客户】嗯噢，反正过来你们不是有录音吗？我说了我到下个月把19给我取消了，我就用了三天嘛，28号了吗？我的意思是就我都看这个月取消了没有【坐席】兑换行，那我这也记录了，还会有专门的质检部门核实，然后给您回复的，【客户】行，那个我想问一下就打人工，有时候打好几个都达不到，人工可可不把我弄了，到底具体的就按哪个键，可以直接转人工啊，【坐席】这个没有，您就按照里面的提示，您就可以找到咱们人工客服的，【客户】它这个提示可麻烦，有时候你摁了又不对，是怎么有时候按好几遍打好几个才能转到人工【坐席】不好意思给您带来不便了，咱们这系统也会尽快优化的女士？【客户】没有说你没有说，你们就是直接给我说，到时候都按什么键，直接可以转人工没有吗，【坐席】没有它会先根据您的需求，然后进行分类，然后再转进来的，【客户】唉，行吧，那麻烦你了行吧？谢谢你啊？【坐席】应该的，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，再见，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】好，嗯，好的嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理19元5G大流量权益包时，要求我方客服办理当月的。我方客服也承诺自己致使当月有效了，系统未查询到取消记录。请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好高兴服务？【坐席】，喂，你好，就这个手机在1月份那个除了五元钱的固定消费，还有30多元钱的其它消费，那30多块钱的其他消费是什么项目啊，【客户】稍等1月份的是吗？对，我给您看一下啊，稍等手机上网流量费29块7，国内通话费七毛二，【坐席】国内通话费七毛二，上网流量费29兆，【客户】对对对？【坐席】上网流量您稍梅梅什么时候上？没上过网，你能查到上上的什么网吗，【客户】稍等一下啊，【坐席】好了，谢谢，【客户】我看一下，【坐席】一般这样的基本都是上网流量【客户】在1月16号的时候用了流量一百多兆？【坐席】对您您知道上的什么网站吗？1月1月16号对吧，【客户】对1月16号下午就下午18点左右【坐席】下午6点左右？【客户】对差不多两块钱对用的是吗【坐席】什么网，【客户】地图导航或者社交APP，【坐席】噢，是叫APP和导航，就这俩是吧噢，行，地图导航您用过吗，【客户】对？没了，【坐席】那他没用过地图导航啊，【客户】嗯，这个唉你好，【坐席】嗯那个没有用过这个地图导航啊？【客户】嗯，比如说通过其他渠道点进去看那种地图的，也没有使用过吗？【坐席】您您用过吗？其它点击那个退出的，您用过吗【客户】没有我除非，【坐席】说有时候说点错了，【客户】完了就删了，【坐席】检测相关的没没有用过，那您出去的时候用过那个聊天什么的嘛，也没有就说【客户】喂我都换了，【坐席】出去也没有聊天的呀，这是不是嗯，【客户】我理解您的意思，那您这个29块7的流量费，我可以给您反馈一下【坐席】好勒，您帮他反馈一下吧，没有错？【客户】接听好勒，好勒先生，还有其他帮您吗，【坐席】嗯，那就没有了，谢谢你，【客户】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【坐席】好，再见，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月产生29.7元流量费用，我某某人常按照上网日志向用户解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，你帮我看一下我这个手，这个手机发短信，从10月31号到现在一直发不出去，还没给我解决。【坐席】您之前有反馈过这个问题吗？女士。稍等，我帮您查询一下。您来电这个号码是吗？【客户】无数次。嗯？【坐席】那接收短信能接吗？【客户】用不了。【坐席】接也接不了。稍等。这边显示您这个短信收发功能是正常的，手机信号正常吗？【客户】嗯。应该就是发不出去，显示发送失败。【坐席】您稍等。【客户】好唉，再见。先生。什么时间过来呢？是这样。【坐席】您好女士，麻烦问一下，您用的是苹果手机还是安卓系统的？【客户】华为的？【坐席】华为的话您检查一下，在您同您在这个手机短信设置菜单中检查一下这个短信中心号码是否是正确的？【客户】嗯，是我重新设置过。【坐席】是您看一下是13。【客户】嗯嗯，868+1300是吧？【坐席】对对+********是这个是吗？那这边的话帮您反馈一下，然后让后台给您核实一下，看一下什么原因，您看可以吗？那联系电话留您来电的号码。【客户】185的是吧？【坐席】嗯，对185尾号是9058。好的就这个。嗯，那后台的工作人员会在48小时之内跟您联系的，然后您注意接听来电。【客户】嗯。【坐席】嗯，这边的话给您反馈一下。嗯，好勒，嗯，那还有其他可以帮到您吗？就这个问题。嗯，好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称信号正常无法发送短信，系统查询功能状态是正常的，请核实原因，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，就是我这个话费，我怎么还能上个月还欠费呢？【坐席】这个本机对吗，您稍等，上个月的话，显示是有84的欠费的，【客户】对，对啊，【坐席】请稍等，您好，抱歉，让您久等您好，【客户】唉，你好【坐席】这边因为看了一下，您这个确实显示有12月份已经收了一部分，但是您这个正常一个月套餐费的话，给您看一下，是这个98，看一下您上个月交的费用是抵扣的10月份的，【客户】再见，我上个月底扣的是10月份的，【坐席】对您在12月31号结束，交的这个费用的话，抵扣的是11月份的，然后12月份抵扣了一部分，但是目前确实显示12月份是有这个欠费的84【客户】嗯，我每个月的话我都是因，因为它这个最开始的时候，我这个手机是后那个后付费的，所以说我都是后交钱，但是后来改成的这个变成了每个月月初的时候直接给我出来一个账单，然后我基本都是这个月交上个月的，然后也不会超出这个费用，基本上每个月就是，【坐席】对，因为截至这个月底之前，您交了12月份的费用就可以了，目前也不能不影响您使用的，【客户】不是我，我不是说交不交费用的问题，我是觉得说这个费用我我交完了之后，但是我这个月应该正常来讲，显示我应该剩余，我98为竭，但是我不应该说把上个月还有84块钱还没结啊，【坐席】那您具体的扣费有异议可以给您上报反馈一下，但是咱们这边确实显示系统费用是没有问题的，如果您对这个有疑义，可以给您上报反馈一下，后续会有工作联系您【客户】行你帮我发，【坐席】好，您看联系电话，留这个本机号可以吗，嗯，好，那这边登记了，您注意接听电话好吧【客户】对，嗯，行大概什么时候能回复，【坐席】这个，最迟48小时之内，这边帮您加急了，麻烦您耐心等待一下，【客户】嗯，行，谢谢您【坐席】嗯，好不客气，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对账户当前可用余额显示-182.00及有202012月份的欠费84元强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你们上次那个沟通过，然后我这流量包的话，你们是赠送一部分，我想问问这怎么办理？【坐席】流量包月，您要办流量包是吗，【客户】我跟你说了，你们上次要赠送一部分流量包，我怎么去办理呢，【坐席】嗯？我看一下啊，【客户】你们赠送的，嗯，听清楚，【坐席】正在查询您之前反馈的问题，请稍等一下，您稍等啊，嗯，之前有个让用户自己办理的40，让您自己办一个49块9毛钱的一个20G的流量包，然后我方再给您调节费用，嗯，这个我看到了，然后又承诺给您送流量了是吧？我给您查查啊，之前咱们后台回复您，有承诺送您流量是吧？【客户】对啊，你不记录了吗？你刚才不是说到了吗，【坐席】噢，我看到有给您承诺返费，这个确实有赠送流量，我还没有看到呢，我再查？【客户】对啊对啊，那不就这个是吗？【坐席】嗯，您就看看这个费用什么时候返您是吧【客户】唉，对我还没办呢，我怎么我问你，【坐席】这边的话我给您办，他是让您自己办49块9毛钱的流量，嗯，流量包办完之后，您收到扣费短信，嗯嗯过，比如说过两三小时，您再来电，我们再给您去申请退费，是这个流程，那您现在需要办，【客户】你那边就可以开，可以开通是吧，【坐席】对，我这边可以给您开通流量包，开通之后您收到扣费短信，这个业务就成功了，您过个两三小时等我们系统您说，【客户】嗯，行，你说吧，【坐席】也就说我先给您办，办完之后收到扣费短信，再个一两小时再来电，我们再给您去申请退费就可以了，【客户】噢噢，【坐席】啊，是这样，【客户】这个这流量包只只限2月份的还是说，【坐席】您要是2月份办的话，但只能2月份来用，用到月底，然后您还得再想再来电取消一下，要是不取消，3月份还得扣费，还得再申请一下取消，【客户】那现在就只能用三天啊，【坐席】要不您就3月份办3月，我看它有没有规定啊，他也没有说您几月份办是吧？嗯，它是这样写的，因为，【客户】嗯，嗯，您说【坐席】因为不是您过节期间使用流量超出流量费用了，我部门为了提高您的满意度，让您自行办理，那应该是这个月的，但是它就只能月底这几天来用【客户】是吗？你这样行吗？能不能再确认一下啊，比如说3月份办的话，嗯，可不可以享用啊？如果说不长的话，那你就帮我开通，【坐席】这个，我得反馈，等待后台领导回复，结果在给您办吧，【客户】那得多长时间，【坐席】这个时间的话通常就得24小时了就开，那我就直接给您去申请3月份吧，我就按照您这个要求，【客户】那就好了【坐席】我这个，【客户】因为这还有三天了，20G肯定浪费了，嗯，【坐席】对对对，那我就给您直接，【客户】这样也行，【坐席】您说，【客户】嗯，那或者是这样，就是假如说这不2月份申请的流量包吗？然后就用不完，可不可以就是那个那个转到下个月，【坐席】这个肯定不结转的，因为它取消之后，下月就没有这个流量包了，所以转不了，这个可以给您确认，但是您想我可以给您去试着去申请，看能不能3月份办，因为确实到月底了，到时候后台领导，【客户】嗯对啊对啊，今天25还有两天了，嗯？【坐席】对对对，能不能成功都会给您回电话的，行吗，【客户】行行，那你先处理吧，问问吧【坐席】行，到时候您确认好了再办，还有什么问题吗？嗯，那您等电话就行了啊，好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反映之前问题详见工单流水号;TS********,用户称现在已经是2月底了办理49元20G流量也只能用户3天，用户要求我方核实能不能3月份办理，给用户核减49元流量包的费用，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，嗯，你好，你我问一下我现在这个套餐是多少钱的套餐，【坐席】您来电这号码的话您稍等，我看一下，先生这边显示的话您来电，这号码目前是一个畅爽冰淇淋5G套餐，199元的？【客户】嗯199的是吧，嗯，我这个还有除了这个套餐之外，还有其他的一些业务吗【坐席】对？嗯，您就说您定制了什么业务是吗？您稍等，我看一下，先生，您稍等，【客户】对，嗯【坐席】先生这边目前没有显示有其他业务，就是有一个，还有一个主副卡关系，嗯，您稍等，嗯对，有没有一个主副卡关系没有没有没有别的了【客户】对，嗯，然后一个月下来就是现在是209，【坐席】对209？【客户】嗯，那它这个就是说套餐留留的流量是多少来着，【坐席】嗯语音一千分钟流量60个G，【客户】60个G，如果说还有，还有就是这个再再高一档的多少钱，【坐席】再高一档的是吗？您稍等，我看一下，您大概要多少流量啊？【客户】嗯？嗯，我现在用都大概都有多少流量呢，【坐席】嗯，199，再往上的话是二百三十九八十个G，够用吗？【客户】对吗，【坐席】还有一百个G？【客户】一百个G的是多少钱299是吧，【坐席】299？对？【客户】嗯，那我这就我这个扣费，现在每个月是按套餐标准扣的还是说是有优惠后扣的，有办有那个是每个月扣的是多少啊，【坐席】有帮助吗？您稍等，我看一下您这边的话有没有这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，合约您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您稍等这边，为您详细查询一下，这边显示的话有一个七折优惠活动【客户】嗯，是有一个七折的优惠活动是吧，【坐席】对199乘以套餐？【客户】如果说我升了再升套餐之后，还享受这个吗，【坐席】嗯，不会享受，但是说您这边如果说要变更套餐的话，还需要到营业厅办理，因为这个是一个合约【客户】是个合约对我这个我这个是合约卡吗？对，必须到营业厅【坐席】继续办理吗？购机套餐折折扣，七折12个月的合约【客户】不是吧，我这个，【坐席】您这边应该是当时购买手机的时候同时办理的这个手机卡，【客户】不是我这手机卡是我单独办的，当时直接直接开通的是冰淇淋套餐，【坐席】嗯，但是您这边买手机，您这边的话显示是有一个2020年8月1号的时候有一个合约期的开始时间【客户】没有，208月份，当时是不是应该是他是给我变更套餐了吧，但是说有五际套餐给我变更套餐呀【坐席】对，对，【客户】对，并且它当时并没有跟我说这是合约的呀？【坐席】您在哪里？你在哪里变更的，【客户】当时就给我答电话，他答电话给我变更的，告诉我说这个可以升一个50套餐，然后当时跟我聊完之后，他没有说是合约的，但是它给我直接升档，【坐席】打电话变更的，【客户】对啊他是你们联通给我来的电话，告诉我说现在有这个，因为当时我是4G的，然后告诉有这个5G的，让我就是说可以改一下，后来我又改了，但是当时没有跟我说这个事，属于合约的，【坐席】您稍等，我看一下，咱们这边当时是记录，这边显示的话是有当时办理的时候就有个合约了【客户】但是他合约，【坐席】我什么时候办的，【客户】就是本就是升合约了，我就只他只给我改这个套餐，就成合约的了吗，那这个就是说我要想变更的话，必须到营业厅吗，【坐席】对？对，【客户】嗯，是必须到北京营业厅，还是说营业厅都可以啊，【坐席】嗯，咱们这边接到业务通知是咱们这现在全国都是可以办理了，【客户】都是可以是吧，【坐席】对，但是说您这个需要有一个解约，可能说是要到北京营业厅才能办理，【客户】嗯，问题是我现在已经就是说从北京调走了，我已经不在北京工作了，我这北京的他肯定不方便呀，【坐席】嗯，如果这样的话，我这边可以为您做一个业务的反馈，看一下咱们这边后台可以如何处理一下，【客户】嗯，那你给我反馈一下，因为就是爱，你就是帮我再去反馈一个问题，就是说这个套餐变更的时候，你们给我打的电话，他应该有录音吧，你听一下，它并并没有跟我提这个合约的，是如果如果说提示这个合约的话，当时这个套餐我，【坐席】嗯行，我知道了，【客户】给我，【坐席】嗯，我这边呢，马上为您做这个业务的反馈好吧，【客户】嗯，行麻烦你了啊，【坐席】嗯，不客气的，那还有什么业务可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请稍后帮联系，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己接到我方的电话称为其变更为5G套餐，每月为139元，没有告知客户为合约版的，现客户针对自己为合约版的套餐不认可，要求我方核实录音，并要求变更套餐，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我这个手机号，怎么就是查不到那个提醒的呀【坐席】查不到形成，【客户】对啊，【坐席】请您稍等一下啊，【客户】好的，【坐席】您说什么都查不到的，刚刚查不到的吗先生，【客户】就今天我都查不到【坐席】您现在查只能查到是前14天的事，昨天之前的十天之内，【客户】就是我现在就是在那个就是通讯大数据里面的卡里边我查不着，他上面显示没有找到您的行车数据【坐席】没有找到停车数据？【客户】对啊，然后那个就是我用短信发发的那个短信，然后那个短打说的我看看啊，短信他说就是尚未查询到当前号码的漫游的信息，请稍候再试，这是为啥呀，【坐席】那您现在通过平台代收费用和通过短信都查不到，说您近期在那道访地是吗？【客户】对啊，对啊？【坐席】先生，那这样吧，您说问题我帮您记录反馈一下，看到底什么原因，您留个联系电话，是打现在手机号吗，【客户】嗯，对啊，对，是我的手机号，现在你说现在不好都不过去的，【坐席】行没问题，那您说的问题我帮您记录反馈，到时候会有咱们再跟您联系，保持畅通，改明天给您回复先生【客户】明天是吗？因为今天我要呼叫，要没有生成码的话我我哪都去不了？【坐席】行，那我明白您意思，我帮您看您说的问题好吗，【客户】好的好的好的好的，嗯，【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】没有没有没有，就这个就可以了啊，【坐席】我帮您记录反馈到后台，咱们再给您回复，【客户】好了好了，好了，好了，谢谢【坐席】再见，唉，好再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户发短信查询近14天的到访地，提示无法查询数据，已经试过多次还是不行，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】哇唉，你好，麻烦你帮我看一下我这电话号码，这个这个信号特别的差原因？【坐席】嗯哪个号码来电的这个号码吗，【客户】对对对，【坐席】是在固定的某一个地方信号差呢，还是不固定的地方好多不好，【客户】我觉得走哪个信号都不好，都没有别的了好，而且别人也是联通的，你们应该就能搜索到，我就一点信号都没有，【坐席】我走哪都不好的话，那应该不是好的问题，这个可以建议您换一某某人新的，【客户】我这卡是才换的，就才换的【坐席】没换的，【客户】对才换的新卡？【坐席】我们这边只能查卡号，状态是正常，如果您哪信号都不好的话，这个只能建议您换机换卡试一下，您把这卡放到其他的手机上试一下，您大概是什么时间换的卡呢，【客户】应该就两三个月吧，【坐席】那您可以把这个卡放到其他的手机上试一下手机的设置，【客户】那我这手机我用移动的就没问题，但就联通的信号就特别的差，【坐席】那它如果是那个某个地方，【客户】我，然后我在我们家家里，我们家那里就有信号，我的一点信号都没有，【坐席】那这个只能建议您再换一某某人新的卡试一下，如果其他联通号码能用，只有您这个号码不能？【客户】那，那我们那信号确实也不是特别的好，***，那我这一格信号都没有，偶尔号就会有一两个，那这个你们可以弄吗，【坐席】那这个我们这边只能建议您换某某人卡【客户】它们移动的那个就是让你们那边系统什么给你，重新让我重新启什么什么媳妇还是什么的【坐席】的话，【客户】刷新了，【坐席】您这个不是北京联通的号码，我们刷新不了，要不给您转到您当地的客服那边，【客户】我刚刚就打电话去当地的当地说到我找北京打，【坐席】对您，如果北京的信号，我们这边可以帮您查，但是如果您刷新网络的话，我们这个只能刷新北京联通【客户】噢，那意思就是我给他答电话，我就跟他说，让他帮我刷新一下就行，因为刚刚我给她答电话，我说我这个信号特别好，然后你再答，我不在北京，现在只有找当地的，那它意思是什么呀？我找我，如果我找当本经的话，你看我【坐席】没信号，您在北京信号不好，您肯定得需要打北京联通客服，但是如果您是固定的，某个地方信号不好，我们可以帮您查一下，但是如果您不其他的【客户】我我就是在家信号也不好，【坐席】对，但是其他号码比如说能用，只有您这个号码不能用的话，您可以刷新一下网络或者换一某某人卡，【客户】那那您刚刚不是说固定的地方信号不好的话，我可以找你们吗？对吧【坐席】就是您某一个地方信号不好，而且，【客户】我现在在家，你要联系银行销户【坐席】不是说光【客户】荣***码都不好的话，那有可能基站的问题【客户】就是我那手机那信号就不好，所以你要不然帮我看一看我们那小区是不是你们联通？【坐席】北京市哪个区【客户】北京市石景山区，然后那个太不叫扬水安源？【坐席】先生，石景山区后边是什么，【客户】雅福安源，【坐席】雅虎，豆腐安源，【客户】嗯，对【坐席】贾府福安元是，【客户】三元，就是衙门的衙，【坐席】嗯，嗯【客户】福就是福，尚地火对？【坐席】安全的安花园的园吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，后边还有麻烦【客户】没了，没了【坐席】噢，行，那您稍等啊，我给您看一下，嗯，这个通过我们系统查一下，您提供的这个位置，没有显示有基站的故障女士，【客户】那，那我们***特别的差，就是很家家户户，而且我们都去找我们小区的那个物业，他就说让我们给打电话，然后他说让他让他给你弄一个什么东西，然后就信号了，因为我我们都在查？【坐席】反馈一下联系电话，留您来电的这个号码吗？行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不影响的，您接打电话还是上网【客户】网速也是不好，接电话根本就打不通，那到那个一个小时之内之内，【坐席】哪是吧？那您说一下到门牌号的地址，如***，嗯1503？【坐席】嗯，唉，行好的，那还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，我问你们为啥把我这个健康宝典为定到河北保定？【坐席】先生，您这个健康保障，您是不是之前就是在河北这个地方，然后登陆过剑河宝呢，【客户】好的没有啊，我一直没出境啊，祝您生活愉快，再见，【坐席】像您当时就是这个健康报，这个注册的时候您是在北京注册吗？还是就是在河北注册的呢？如果您在河北注册的话，这边就是显示您这个定位是在河北的这个地址，【客户】我在北京注册的，一直在北京使用，一直也没出过警，前两年给我弄个在，在在河北保定，【坐席】先生，您可以就是退出去，然后您再重新进来，这样您可以把地址您看可以更改吗，【客户】嗯？不完善了，我试过了，【坐席】先生，那您这个问题您就是说这个健康保障问题，我这边帮您记录，反馈一下先生联系电话，就联系您来电这个号码，【客户】嗯你反馈一下，我现在上班去不了，公司回家进不了村，嗯嗯嗯，【坐席】先生确实给您带来不便了，先生，您这个问题我这边确实是需要帮您记录反馈的先生，【客户】嗯，那我现在那也去不了，咋办呀？找电话号码我找不出来，我一直也没出过云南过，定位定到河北保定，嗯，好的，【坐席】稍候，您稍等这边给您核实一下信息，您听以后不要挂机，【客户】黄玉唉，我每个月【坐席】嗯，它这个健康保健上门【客户】定位，他现在本人查话费，【坐席】我明白，我再给你我再问你问题啊，【客户】嗯，嗯，嗯，帮助帮助，嗯，请稍等，您好，很高兴为您服务，嗯嗯，嗯，嗯，嗯，帮助上个月是吧，嗯，嗯，还有什么需要帮助吗？嗯，不用不用，然后是120兆流量，150兆，283块9毛8，【坐席】嗯，帮助您好先生，让您久等了，先生，您这个问题，我这边就是帮您记录反馈，先生，您稍后我这边帮您记录反馈，稍后会有工作人员联系您，您保持电话畅通就可以的，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，好先生，联系电话就联系您来电这个号码对吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，好先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】我这
总结：

[Assistant] 用户来电反映健康宝定位显示河北的 用户表示本人现在北京为什么定位是河北的 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想查一下话费，就是我之前有好多话费吗？怎么没有啊，【坐席】您来电号码目前是欠费了，欠了74块4毛3，没有话费了，【客户】这怎么欠的呀，【坐席】看一下啊，【客户】主要是上网，【坐席】上网多，您这个号码，套餐里面的话是没有流量的，如果上网的话是三毛钱一兆收费，您这个月用了626兆的流量费？【客户】可是我一直用WIFI呀，我就昨天开数据吧，昨天呢，因为我办了一个流量日包，昨天开的，等到昨天晚上我就关上了，你给我查一下是哪天超出的那个费用啊，【坐席】不好意思，您稍等【客户】因为这个是吧，这这个是老年人用的那个，他昨天出去我给他开开了，等回来我就给它关上了，今天在家的时候家里都有WIFI，每天他都在家，就昨天出去了，你帮我看一下是哪天，它除了正常的，【坐席】的费用，19号产生了六百五十五五兆，18号产生了140兆，是两天用的【客户】今天用了。六，【坐席】155兆，【客户】但是今天在家里呢，一直在家用的是WIFI呀，【坐席】如果在外情况下，您让您家人把蜂窝数据和移动数据关一下，以避免WIFI信号不好走的您的流量显示是456点用的，您看456点他是出去遛弯了吗，【客户】会不会？没有啊，在家是这样的【坐席】但是确实有使用的记录，您要是让她在家的时候，给他把那个蜂窝数据移动数据关一下，以免家里WIFI信号不好，就会走到4G的流量，还有手机，他不会会，现在都是智能手机会自动更新，您把这个自动更新的功能关闭设置，在WIFI的情况下在更新，这样也是可以避免您的流量产生的，【客户】对噢，【坐席】其他的没有看到，有其他的了，就这些【客户】那有可能是更新东西的时候更新的是吧，就是在早上456点的时候【坐席】对，对是的六点左右的比较多，【客户】那个，一天都没出去，【坐席】也有腾讯网，还有那个华为应用市场，应该是用的手机吧，语音短视频这边有短信提醒您看您问问您家人是不是看了还有今日头条【客户】对一百兆，【坐席】视频高的地图，【客户】那，那这怎么办呀？能不能给我找回来这费用啊，我在WIFI的情况下怎么还能扣我这么多钱啊，【坐席】这个费用我通过系统查了一下，计费是正常的，并没有什么异常，我给您看一下您要求的这个问题啊，您好女士，您从在1月份有申请过那个退费记录吧，2020年是吧，但是我们也出于服务态度给您申请过退费了，最近有吗？我看看，【客户】嗯没有，【坐席】那您看这样吧，您也是老用户了，我们可以出于服务态度再给您调整一次，但如果再产生类似情况就不予减免了，所以说您给您家人把那个设备没用的给它关了就行了，好吧，【客户】你刚才说让我把那个设备更新的那个是在WIFI的情况下，设备中心是吧，【坐席】对是的？【客户】它今天产生多少费用啊【坐席】它的流量费一共是产生了169块两毛九，【客户】啊，昨天的话是走的是流量日包是吧？嗯，行，我办了一个，就是昨天他充点流量是吧，【坐席】对您的费用的话我得给您登记，后台领导对您的问题处理给您回电话啊【客户】好的，那你帮我登记一下，回来电再见？【坐席】号码吗【客户】对这个号码，【坐席】好的？【客户】要不然你回我的也可以，我的是移动的，你方便吗，【坐席】可以您告诉我，我给您登记就行，【客户】1381085啊【坐席】138，1085，【客户】4285啊？【坐席】4285，********对吧，【客户】对回我那个电话吧，【坐席】我给您登记了，您保持一下畅通，到时候咱们那个费用部门为您回电话处理【客户】大概多长时间【坐席】吗？正常24小时之内给您回复女士，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对1月份的169.29元流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，用户要求我方全部核减，我方未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好我这个定位是不是有错误啊？我没有去过邢台，为什么大数据会显示，【坐席】大数据形成，是显示有去过邢台地区是吗？但是您自己没有去过，【客户】对啊，我14点这根本就没有去玩别的没有事，【坐席】去过这种临近邢台地区的地方的，【客户】没有，我就从我就去过北京去，在一直在关注，根本就没有去过阳台？【坐席】您是在北京什么地方【客户】去北京大兴，然后回来就一直在固安，没有去别的地方，廊坊市那属于也不是邢台市，您之前，【坐席】去过北京大学，现在是在哪什么似的，【客户】廊坊市固安县，【坐席】廊坊市固安县没有去过其他地方是吗？包括周边的一些这个评定的村镇什么都没有去过，【客户】没有，没有，【坐席】嗯，那这边我将您的情况给您登记一下，让咱们的工作人员再给您核实一下，给您联系吧，【客户】我昨天晚上就打过电话了【坐席】是已经给您登记了吧，应该，【客户】对啊，登记过，但是没一直没有给我回复啊，【坐席】给您这边处理一下吧，请您这边的电话保持畅通，【客户】主要是我现在你不给我销了，这个我没有办法进出小区啊，正常的我哪去不了，【坐席】嗯，这个您先不用着急，这边我会帮您加急催促一下的，就是您来电的这个号码，留个联系电话吧，嗯好的，这个号码会帮您这边登记，给您加急一下，请您这边电话保持畅通，嗯，还有其他可以帮您，【客户】对您的吗？没有了，再见【坐席】嗯，好感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电自己的大数据行程卡显示去过邢台，但是用户称近期只去过北京大兴区和廊坊市固安县，用户要求我方尽快核实处理，不然会影响用户出行，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我刚才收到条短信说我那个是嗯就欠话费，然后有一个什么017年的，欠一分钱，这啥账单啊？【坐席】请问是这个来电号码是吗，【客户】嗯，对，【坐席】我帮您看一下，嗯，咱们这边也帮您查询了一下，上面是显示的是有一个7017年7月份有个五分钱的欠费，那咱们现在呢，也是有其他用户反馈过这个问题，女士我这边您先不要着急，我将您的情况给您记录反馈一下，让咱们后台工作人员详细查一下什么原因【客户】嗯，你等会我跟您说一下，就是我收到的短信是说我有17年一七月份一分钱的欠费，然后呢，我这个月是应该是有有13030块7毛七七毛三吧，好像是是吧，就是就是大概七毛二呀，反正就是这个的费用该交了，然后呢，我交钱的时候就显示，就刚才您说那可能就是，然后就是交是130块，就是我有三个数字，所以我现在就很很懵了，这这啥情况呀？17年的费用我一直都是正常交的，咋又出来，就就像您说的给我短信是一分钱，给您打电话又充五分钱了，这这都啥情况呀现在？【坐席】非常抱歉，女士确实给您造成不便了，咱们现在也是有其他客户反馈，这个问题，可能是咱这个系统出现故障了，我这边给您详细记录反馈，让咱们后台工作人员尽快帮您解决这个问题，联系电话，留您这本机号码可以吗，【客户】嗯，可以，那我今天该交1月份的话费了，那我是先交呢，还是先等着，你还是说我按哪个数先交呢？【坐席】咱们现在是需要在月底之前交上130块，九毛二是1月份的，您先这样吧，我们这边先给您记录一下，咱再明明天下午之前把这1月份的欠费交上就行，明天还有一天的，【客户】嗯，嗯，你这样吧，我把欠费给交了，交了就是它先让我交多少，反正就是几分钱的事嘛，我刚才交我现在给他交上，然后你该给我返回来返回来，就是这个是我觉得挺挺挺得，挺蹊跷的就是，【坐席】嗯，抱歉先生，给您造成不便了？【客户】他让我交九毛八，我就交九毛八，因为你一共也没一一毛钱的事，但是这个事您帮我查清楚点好吗【坐席】可以的，没有问题的，您放心，请工作人员帮您解决问题的好，那感谢来电，请您稍后保持满意，好评再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 201707产生0.05欠费不认可，我方按业务规则向用户解释，用户称已经交过，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】转，【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，喂，你好，那个我这个号码为什么充不了流量，就是现在我没有流量了？【坐席】现在还有30兆，您是想办一个流量包是吗，【客户】就是我办流量包也不行，我试了好多，都说什么业务冲突什么的就不让我办，我用那个APP？【坐席】嗯，那您在手机APP上或者网上营业厅办一下都不行吗【客户】噢，好的好的，能给我办一个流量包吗？【坐席】行，那您有修改过后您是办哪个办20块钱七个G7天的吗，【客户】就是？啊？对对对？【坐席】行，那您说一下那个机主，您有修改过后六位数的服务密码吗没有是吗？那您说一下机主姓名，【客户】没有，嗯，我我的号码吗？电话号码，【坐席】对机主姓名，身份证【客户】102132，【坐席】不是机主姓名，机主姓名，【客户】嗯什么东西，【坐席】机主名字和身份证号【客户】噢，我的名字啊，米月加起来不读卡第二【坐席】帮您转到语音系统，您输一下，【客户】6529270喂你好？【坐席】验证不通过再帮您转一下吗，嗯，再帮您转一下吗？【客户】嗯？可可以吗？就是这这边没有通过吗，【坐席】对没有通过，我再帮您转一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】验证不通过呀，要不然您下载一个联通手机必须办一下，【客户】我我下载了，我一直用那个都办不了，就我前两天前我开的那个七天的，噢，我开了一次，然后第二今天又想开一次，然后开不了了【坐席】嗯，可以开的，然后您在那个手机APP上试一下看，【客户】我试了很多次了，要不然我不会答电话，【坐席】那要不然您稍后再试试呢？【客户】就我，我是两个小时了，就没有别的办法吗，【坐席】嗯，这个没有其他更好的办法了？【客户】你你们你们那边就不能给我开吗，【坐席】今天晚上咱们这边系统有升级，【客户】就可能那就可能就系统升级，然后我这边这个APP就用不了联通的【坐席】我们这边今天晚上系统有升级，要不然您要如果说想要办的话，您可以等到明天早上联系【客户】我们，那我没有流量了怎么办？对啊，急着用急着用啊，【坐席】办，那您通过手机APP或者微信上看看能不能充值流量呢，【客户】都不能对啊，【坐席】我只是我们这边系统有升级，手机营业厅上没有，您可以通过手机营业厅上办一下，都是可以办的，【客户】现在办不了那种就是那个，【坐席】但是但是我们这边现在系统有升级也办不了？【客户】那怎么办，【坐席】那您要不然您稍后通过手机营业厅上办一下，那您通过手机营业厅上自己办一下呢，【客户】不是手机APP那东西用不了，我才给你答电话，用不了的话我给你答电话干嘛我直接在那办不就行了【坐席】那这个咱们这边看不到，您要，如果说对针对现在办不了业务的这个问题，我们这边可以帮您上报48小时，【客户】左右，会有后台工作人员给您回电啊，什么时候【坐席】嗯，行，那您看还有其他能帮到您，【客户】行，嗯，没有【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***2016级国际商学院   客户来电反馈称要求办理20元7天7G流量包，因为今天晚上cbss系统升级，我方为客户办理不了，已向客户正常解释，已建议客户在手机营业厅上办理，客户不认可，要求上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好给我查一下，我这个号为什么收不到短信了，验证码啥都收不着了，【坐席】今天收不到了对吧，那这个先生是这样的，您这个情况的话，我们这边公司已经上报反馈了，这个不是您这边的问题，然后咱们这边会尽快解决这个情况的，您稍后换一个时间段再试一下好吗？给您带来不便，确实抱歉了，【客户】为什么呀？就就就是我收不到那个验证码啥的，我都收不着，是是是，【坐席】嗯，确实是【客户】不是别的事吗？因为我这【坐席】情况对，【客户】我这欠费了好多次了，我这钱啥的都都刚才都转，根本都不知道，你当时给我整没了，我我我可没法弄啊，【坐席】嗯，这个咱们只是简单的一个短信的一个收不到的问题，那当然这个情况咱们已经反馈上去了，先生，这个会尽快解决的好吗？确实抱歉，【客户】为什么呀？这是你告诉我，【坐席】这个是咱们联通这边的一个突发情况，这边正在解决了？【客户】我说我这个咋咋咋收不着验证码了呢，【坐席】嗯，确实抱歉，先生，您这边过一会再试一下吧，好吗？给您带来不便，确实抱歉了？【客户】你给我修好能不能给回个话啊，【坐席】嗯，这个建议您随时关注一下吧，确实咱们这个不能保证说一定会，【客户】我怎么关注啊，你告诉我怎么关注啊，【坐席】您可以随时再试一下，换一个闪灯，【客户】那你们没修好也不好，那我哪知道啊，你老让我试了，不行我老给你们答电话？【坐席】嗯，好的，那这个我也会帮您把您的要求备注反馈一下的，我们这边会尽快给您回复处理好吗，【客户】不行这这耽误事这样啊，【坐席】嗯，这个确实很抱歉了，【客户】他说给我别说抱歉，赶紧处理这问题就行了，我这现在我这这个月工资达钱，你解答不了你这家伙你【坐席】嗯，好的，这个我们会尽快解决的，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 所有号码 以及时间2月10号 8点50分 为客户记录反映，客户要求恢复后回电。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好那个，我想办把我明天那几个卡呀，还有另外一个卡想办成那个叫做全国套餐那个业务我试了试，但是老告我不成功是什么原因，【坐席】噢，试了一下办理不成功，有显示是，就是他这边除了那个提示办理不成功，有写的其他的原因之类的吗，【客户】嗯？没有什么其他原因，就是说不成功？【坐席】嗯，其他的什么都没有，就是提示办，嗯，办理失败是吗行，那麻烦您稍等，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】感谢您的耐心，等待这边看了一下，目前看的话倒是没有，没有说那个没有接到那个办理失败的一个通知，那这个的话，嗯，我这边帮您反映一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实之后跟您联系，【客户】嗯，好吧？【坐席】行，那您看那个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，行，那我这边马上帮您反映，后期会有咱们工作人员跟您联系，您随时关注一下电话这块，【客户】嗯，好的？【坐席】行，那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] ***1129所，用户来电反映自己现在要办理全国一家亲业务，但是自己办理途中提示自己办理失败，其他原因没有显示，用户不认可，要求我方核实情况，给自己进行回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】本来想在咱们官网上面订一个740的那个手机，然后不是你那上面显示的可以那个话费吗？就是，嗯，话费什么返款项的那个吗，【坐席】嗯？嗯【客户】为什么订货一直都没有货呀联通，【坐席】那是那这边的话，可能是因为您选择的这个版本的话，它这边嗯，就是说库存比较少，比较稀缺，然后这边导致它这边一直是没有货到这边，【客户】你不要跟我说没有户，人家官网移动的话都通知好几回，原家拿货了，我的就因为我的手机是联通的号，所以我在联通的官网一直在连接，嗯，联通的，然后我给你说，我今天找了一个，然后给我说有货，然后积分网上还得加280块钱，然后还可以给我办咱们那个上面的套餐，但是咱们那个套餐上面显示的199档的是简1280，结果呢他跟我说，实际上只能捡一天，我不知道你们这个联通到底是怎么回事啊，【坐席】行就是说您，【客户】嗯，你第一你说我这个华为的P40或者是770朋友的这个手机是上一代了，也没有那么新，人家现在没它都有，为什么第四个人就没有啊？【坐席】就花钱您这个手机对吗【客户】对呀，而且你们这上面一直都不发货，你那上面让我点订购了，一直都没有货，那什么情况呀，而且你们上面官网上面说的是，可以将您选的套餐，比如说选择199兆可以向1280，为什么你们只能做这一天的说的【坐席】您说，【客户】什么都不一样啊，【坐席】选择199说可以将1280，但您点进去之后，实际上只能降一千【客户】对啊，他跟我说只能算一天，【坐席】行，我看一下，【客户】还有你们这个为什么你们你说你们这让联通的用户怎么用啊？人家就本来就想着你手机的话，还得用话费，最少能在你们这弄个套餐，结果你们这区域都没有手机？【坐席】但是说这边上面就是说啊，一直没有货，导致您现在还是没有办理的，对吗，【客户】对呀，而且我觉得你们这个不是没有货吗？你们这个货都被别了，你知道吗？是你们根本就没放，而且官网上面的客户都没有发，都没有通知人家订货，给它会写通知，但是本月都没有充值，我老公定的是移动的，他给我，人家现在都进到了移动上面，一天通知他好几回都订货了，充值了好几回，有货让他领，结果咱们联通从来都没有通知过我，【坐席】就是说，呃，有就是一直没有通知您这边有货，【客户】对呀，然后我说给了三盏，他说得得交200块钱，280村网上面退280，然后就有货了？【坐席】行，那这边的话，这个问题我可以向后台这边给您反映一下，让后台这边给您核实一下情况，然后给您回个电话行吗？【客户】对呀，你给我回个电话，我这个手机到底能不能买，【坐席】嗯，行行行？【客户】本来就手机号就是联通的，我就想用那种联通的，要不然你这不是逼着我们去买移动嘛，换移动的卡是不是，【坐席】嗯，这边肯定不会让您这边嗯去办理这种的，那我这边肯定会让后台这边给您核实一下这个情况，给您回个电话给您处理一下，【客户】好的，嗯，好勒，拜拜？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有了【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己想通过官网办理华为P40，但是一直提示没有货，导致用户现无法办理，用户称自己通过官网查看199套餐直降1280，为什么自己点进去之后显示直降1000，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户称自己要求办理，要求我方为其核实其原因，并要求我方为其回电处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一个事，就是我那个移动定流量，嗯，刚看到才看到短信，好像已经超很多了，超了700多兆这个月，然后，嗯，产生的话费很多啊，就产生额外费用，我这边这个你这个有办法就是做一些什么，比如转套餐，包括什么显示减免，因为确实没有注意到，这才发现超了这么多钱，【坐席】这个肯定是办流量包，是这个抵扣不了了，如果这边没收到啊，我得给您上报反映一下吧，会有后台专人给您回电话处理【客户】行，我应该也是，应该也是第一次吧，我这个我这个流量之前，嗯，没有注意，确实是，嗯，你们这能不能，【坐席】我这边给您反映一下会有，嗯，行那后后台人员给您回电话了，嗯嗯嗯，好好，【客户】谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】行，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 客户反映号码在202102月产生的上网流量费 201.96元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我看看，我这流量使的有问题啊，两天就五个G就没了？【坐席】嗯，嗯，我看一下您稍等，就是您感觉没用这么多是吗【客户】我那手我那一某某人免流卡，就比如说今天中午来说吧，我这使着使着给我发一短信，这个12:43的时候，【坐席】啊，嗯，【客户】是急用流量，嗯，已用流量三个G，等过一会12:47又给我发语音流量，四个G，当时让我用，【坐席】我帮您看一下，先生这边系统显示呢，您昨天用了，大约是2.6个G左右，今天到目前为止是用了5.7个G左右，您今天我看一下在什么时候用的，您稍等，就是在那个11点用的不多，用了500多兆，就12点那时候光那一个实时的话就用了，您就用了将近五个G【客户】对啊，这段时间我是用用这个B站看视频来着的，这个免流怎么还给我算流量的【坐席】看一下啊，您用的什么什么软件先生，您再说一下，【客户】DVD啊，【坐席】BBC，但您这个每月确实是有避避免留的，就是您不用那个IPTV，它才会走您通用流量的？【客户】我知道你你这个这个东西，但是，但是你现在那个时间段时间段内，我没有别的软件，我就光用这个点播来着，直接就销号，这正常流量了，这是什么情况【坐席】我这边系统看不到您用什么软件先生，那这样吧，先生，我这边可以帮您上报一下，【客户】明天订什么那个？你现在那个手机营业厅都有这个流量详单对吧？嗯，对，是的，我刚才看了一眼，大概在一点不是两点多的时候，我查看了一下那个12点，43倒47的，这三分钟的这个流量，【坐席】嗯，嗯【客户】你这里边套餐那个免流量，这个确实走了不少，然后我看了看，还有一个叫套餐内流量，这个是就是办那个每每月的那个多少个G流量套餐，那个还有一个免费流量，是那个免流卡的对吧啊，这个套餐内流量我算了算加一块也就是就就就就是这一百兆都都撑死了，你这一个月一个G流量，明明明明就是那个套，那个免费流量直接给我办正常流量，【坐席】对噢，明白，行，那这样吧，先生，我这边的话帮您把这个问题记录反馈一下，后续会有这个专业人员核实完之后给您做回复处理，您看行吗？嗯嗯，您到时候保持这个手机号码？【客户】那这得多长时间啊，【坐席】嗯，24小时之内，嗯，行，嗯，您到时候保持这个手机上，它会有人员跟您联系的【客户】嗯可以【坐席】好，那还有什么，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好，感谢您来电，请您稍后按一，谢谢，再见【客户】嗯对
总结：

[Assistant] 用户来电，称今天用的都是哔哩哔哩套餐，为什么走套餐内的通用流量，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好您好，【客户】，唉，你好，唉，您好，那个您能帮我查一下那个，现在我不是那个手机有一个29元那个10G5G那个流量那个吗？您帮我查一下那个还有吗【坐席】您好？好您稍等，我这边看一下，嗯，我看一下您上面有89块钱，十个G的流量，是5G升级包，这个要取消吗？还是？【客户】嗯，现在这个流量还有吗，【坐席】嗯，流量包我看了一下，现在已经用完了，对先用的流量？【客户】您用完了是吗，【坐席】嗯，先用的流量？【客户】嗯，那我想跟您说一个问题是那个我这个手机从应该差不多一周以前吧，我就已经把5G关掉了，然后为什么我这个5G流量会用完呢，【坐席】是这样的，先生，这个流量是通用的，不管您用的是几G网，它走的流量优先走的就是这个流量，5G升级包里边的流量？【客户】还有这一说是吗，【坐席】就是流量是通用的，就就比如说您手机不支持5G那您用的是4G网对吧，那这个5G升级包里边那个那个流量也是能用的，只是网速，您不是5G就是4G网速，流量是通用的，没有说限制，必须我去用？【客户】那还有一个问题就是，那如果要是这么算的话，我我这个手机前两天我给客服打了电话，因为在我们家里边使那个5G的话，根本就使不了5G然后它只能连接到4G的那个端的，然后到现在也没有给我回复，那我我想问一下，我办那个5G的流量包有什么用处吗，【坐席】嗯，目前的话吧，5G升级包有低的有提升到5G网速，第二个就是说是可以就是提升高速上网，比如说您的流量不是40G之后限速嘛，对吧？然后超过这个相当于是多了十个G就是50个G之后限速？【客户】对您说是这样说，但是现在的问题是在我没有开启5G的情况下，然后我这个5G流量也走完了，然后我在家使用5G的情况下，我这5G也连不上，实际还使的是4G的网速，那我觉得我我办这个东西有用吗，【坐席】嗯，那如果确实用不了5G的网络的话，这个流量包是可以取消的，这个流量包是自己办理的还是接到电话办理？【客户】不是先生，我想跟您确认的是，我这个东西办完了以后，我实际没有享受到，然后我每月还要交这个钱，这个怎么给我解决，【坐席】嗯，那针对流量包这个问题的话，我们可以帮您上上报反馈，咱们有专人去联系您，就是针对就是没有使用到5G但还是扣费这种情况，【客户】那您帮我反馈一下吧，因为我觉得现在这个5G我使了半天了，然后钱花了，然后最后我还没享受到这个高速上网的这个这个服务，那我每个月虽然说钱不多吧，一个月不到30块钱，那我使这么长时间了，那我这个费用花出去这个怎么算？【坐席】明白，那这边我会帮您去上报一下，咱们这边有专席回复您可以吗，【客户】嗯？行好嘞，谢谢嗯，【坐席】您好，有什么可以帮您【客户】好好，再见，没有了，再见，嗯，好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己的手机不是５Ｇ手机，办理了5G升级包29元10G使用不了５Ｇ网速，客户对从２０２０年１月到现在的流量包费用不认可，办理渠道；北京盛翼润德科技发展有限公司，要求我方上报反馈，请尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你好，我想问一下我这个号，我我现在我这个号，因为它是到2020年的时候是到期的，那个合约期是到了，然后现在这个资费能改吗，【坐席】我看一下，【客户】唉，你那边那么怎么那么吵啊，我听不太清啊，【坐席】嗯，真的很抱歉啊，女士，咱们这边都在工作，很抱歉我这给您问他一下，可以更改的，然后咱们目前现在的话，您大概需要多少流量分钟数呢女士，【客户】我就跟你这么说吧，这个号是我以前在北京的时候用的，因为我也就是比如说这个银行卡呀，乱八七糟的都留的这个号码，我现在回老家了，我就想说这个号我还通着，但是我用一个最低的一个他这个资费对，嗯，【坐席】嗯，嗯，那如果是这样的话，我们这可以给您做一个登记，到时候会有我们的后台人员联系您，帮您介绍，更合适您的套餐，【客户】嗯，您现在这边就是说推荐不了是吗？您这登记了之后，它确实会有人联系我们，【坐席】对是由咱们的客户经理直接与您联系【客户】嗯，行行好，那你登记一下吧，帮我解决一下这个问题，谢谢，【坐席】行，不客气，您保持电话畅通女士【客户】嗯，它现在欠了八块钱，但是还能通吧现在【坐席】8块3毛1，建议您可以先交一下这个费用，【客户】噢，行【坐席】那您保持电话畅通，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户2月3日拨打10010热线更改套餐，客服人员告知有欠费，需结清话费8.31，用户充值30后经系统查询还有欠费。用户认可称前台工作人员未告知清楚并回复解决问题，请相关部门核实处理北京市大兴区黄村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，能帮我查一下那个，我的那个流量是不是用完了呀，【坐席】嗯，我给您查一下，您稍等啊，对，您用完了？【客户】嗯，已经用完了吗，【坐席】对，已经用完了，【客户】那我我我现在超出了多少，【坐席】我看有没有超出记录，您稍等，嗯，流量费您超了45块钱？【客户】嗯，那我现在我我办加油包，能补回来吗【坐席】嗯，加油包补不回来了，因为您这个费用已经在您这个余额里扣出去了【客户】啊，怎么这样呢？我的天哪，那我现在办办，我现在办加油包还不行吗？那个现在，【坐席】对您办加油包的话，只能是在这之后您使用流量就是在您加油包里扣，但是说您之前这个费用已经是扣除了，不会再抵扣了，【客户】但是没有提醒我呀，我我我不知道它超了这个流这个流量，【坐席】嗯，我给您查一下有没有给您发送短信，提醒您的这个记录您稍等，【客户】嗯，这这一点你们没有移动那边那个那个人性话呢，移动那边会，【坐席】嗯，我看之前都是有给您发送短信提醒的，就是1月7号，1月10号之后都有提醒【客户】1月7号1月10号，【坐席】对都有提醒，【客户】一毛六，【坐席】您可以看一下您短信通知的，有这个短信提醒的【客户】那这个这个没有办法解决了吗现在，【坐席】对，因为您这个流量费已经在您余额里扣除了，【客户】这样啊，怎么这样呢？我的天，那我要不打电话这个卡，然后这个这个这个这个这好几百了，我记得，【坐席】嗯，行先生，看您这是第一次超出，就是可以为这个出于服务态度的，可以把这45块钱给您全额退还，就全部给您退到您账户里，可以吧？【客户】那我那我现在赶紧我办一个加油包吧，免，免得到时候我的我的是不是我的短信是不是拉黑了？还是咋搞成黑名单了还是什么，【坐席】噢，行，我给您就是把您这个费用给您调回来，45块钱给您调回来，然后这个是3到5个工作日到账的，3到5个人退到您账户里【客户】那您看一下？【坐席】加油包的话，您办几个G的流量包呢，【客户】你你看一下，现在我我我我把那个我把那个是不是要补，我就是这个超出的那个要补补上还是怎么弄【坐席】嗯，不用，我看您这个余额里还有钱的，不需要，您不到时候会把这个钱再返到您账户里边，一共是45？【客户】好，那我现在还办个加油包吧，因为这个还还有几天嘛，对吧？【坐席】嗯，行，您看您还需要多少G流量呢，【客户】嗯，他有有哪几个套餐的是的，【坐席】有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G账单都有，【客户】它这个这个流量就当月的是吧，【坐席】嗯，它这属于包月的，您要是得在月底之前取消，不然它下个月还会自动续订的，【客户】噢，它是自动续订是吧？没有没有说是这个当月用完以后就是包月，就是这这一个月的那个流量包吗？你给我开通临时的，【坐席】嗯，这个临时的暂时没有了，现在都是这种包月的流量包了，【客户】包月的两个G是九块几块钱的，【坐席】九块钱两个G【客户】那我到时候取消，怎么取消下个月，【坐席】取消的话，您也可以给人工打电话取消，或者说我把取消的方式给您发过去，到时候您自己取消也行，【客户】那你先给我开一个九块钱的吧，【坐席】行给您开九块钱，两个G的，那取消的话您是，嗯，还需要我给您发这个取消的方式呢，【客户】嗯，帮我查一下，【坐席】唉，行，那您提供一下机主姓名和身份证号，我就给您办一下，【客户】嗯，姓名是徐冰，【坐席】嗯，身份证号码您再提供一下，【客户】420，嗯，323，********，0837【坐席】嗯，唉，好，您稍等，我给您办理一下唉，好先生，已经是帮您办理成功了，您稍后收到短信之后就可以正常使用了，【客户】好，好的好的好的，那就是说你，你那个已经办成功了是吧？就是那个流量包，【坐席】嗯，对您稍后收到短信之后就可以正常使用，然后我现在把取消的方式给您发过去，【客户】好，另外你把那个给我办办退了好吧，40多块钱那个，【坐席】然后您那个45块钱，我这边帮您反映一下，把这个钱给您退回来，【客户】好，谢谢，谢谢？【坐席】唉，行，那您看还有什么其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了，嗯嗯，【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后对服务评价中帮我按一下吧，谢谢您【客户】好勒好勒
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己上网流量费用超出了，没收到短信提醒，我某某人常解释有给用户发送短信提醒，用户不认可，要求退费，超出45元，我方承诺用户全额退还，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我给我这个流量的那个存在疑问是怎么使用的？1.5个G的，那个，嗯，等于在我这个套餐里应该是免费的吧，麻烦你帮我查一下，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，对，是我这边帮您查了一下，您这个是有包含了今日头条懂云计算视频，这些的话定向免费流量，然后您如果用的如果用的不是这些的话，显示是有使用了一一个G多一点的流量了，嗯，就是它这个，【客户】所以为什么呢？因为你看我昨天下午的手机在说登陆，然后显示我免流，好像只有时间，那证明我刚昨天说的那些，根本就没记住您的免流，然后我的流量使用得这么多，【坐席】嗯，但是现在这边显示的话，就是您除了这个定向的免费流量之外的话，是有使用到其他的流量，是有产生一些流量的？【客户】所以我想知道为什么会产生这么多，你们这是不是在其他地方有雾【坐席】嗯，我这边现在帮您查了一下，就是您除了这个，等于这些的话，像有使用这个腾讯的，嗯，它应该是有一些软件在后台运行的话，有产生流量叫百度啊，然后有腾讯，另外还有京东，还有您使用咱们手机营业厅的话，也是要走其他的流量，还有这个手机淘宝【客户】跟你说了一个座机都没问题是吧？那么我昨天使用，嗯，老人的流量能看到是多少？只有18的吗，【坐席】这种？走运的话，这个显示不止18M，【客户】那是多少呢？能帮我告诉我一下【坐席】嗯，这个具体我这边是显示不了，但是是不止十个M因为，【客户】你显示不了，你怎么能给它扣的其他的【坐席】我这边的话只会显示您的这个频次，然后每一个频次的话是，【客户】我跟您讲，因为我这APP看到的是我的免流流量，就是他有一个使用正常使用的流量，已经免流量，免流流量有18的，所以我对这个就是存在疑问，【坐席】行，那明白您现在这情况了，那我这边确实也是权限有限，没有办法给您详细做查询，如果您确实查到有这样的问题，我给您做一下记录反馈吧，【客户】好，这个已经反馈，我认为你们肯定是对我那个九元没有进行免费，所以这个你你就往上反馈好吧，【坐席】嗯，行，那需要留一个联系电话，就留您本机号码吗对，唉，行，那这边核实之后会，【客户】如果您没回复就行？【坐席】唉，行好，那您注意接听电话就行，还有其他问题吗，【客户】再见【坐席】唉，好，嗯，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份的流量使用情况有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己通过手机营业厅查询到的使用抖音短视频没有免流，要求我方核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你们联通公司要干嘛啊？我现在我要投诉你们，看怎么给我解决，我从昨天开始，我手机我一直无法打通，要要不是无法接通，要么关机，要么空号，你们要干嘛的，但我若是，【坐席】来电手机号就没办法打通了是吗【客户】嗯？对啊，从昨天下午欠的，我现在不能打电话了没有啊，你们是怎么做的呢？你们客服【坐席】反映过这个问题是吧，【客户】对啊，我昨天给你打好几次电话了，怎么把系统更新刷新这个这个的国家级旅游，怪不得理由，但问题是我手机用不了怎么办？你待会如果还是使不了对啊，电话答不进来，【坐席】我们给您回复了，有工作人员给您处理了还是不行？【客户】对啊，处理了也也没人再联系我吧，我答电话给我处理，我们这边也没，也没人问我，你们联通都好了吗【坐席】噢，它是它那个客服这边也联系不到您，是吧？就是说给您处理的工作人员也没办法打通您？【客户】明天白天我不知道，我那个有不知道你们那能不能联系你们呢【坐席】您有没有那个其他的联系方式，您可以留一个，【客户】1381087【坐席】********，那这边的话我就跟他说，让他给您打这个号，让他给您处理，您看可以吗？嗯，【客户】3565，咋给我处理好吧，两天的也差不多是多好【坐席】好的，没有问题，那您那个保持您1381那个手机号畅通，它会给您那个号答电话的，但是这个给您这个号打不通，可能是好好唉，好的好的，唉，好好再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，因用户手机号无法接通，所以我方回复人员未联系到用户，现用户已换联系电话，要求我方尽快回复，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，好吧，【坐席】噢，唉，你好，【客户】麻烦问一下办就行了哈，噢就是我们四天的19号，然后呢，就是写，这是显示那要不显示应用异常，要不就显嗯，好像没的信息，就不知道这是什么对啊？【坐席】宽带就是家里网络连网的时候显示是吗？【客户】不是加号，因为我也知道的呀不是那有的需要吧，要要同城的大，嗯查我说看到顾上发，后来说我过程呐，他也得写着在北京啊，它不能对，因为你们那个吧，这个用的时候还要，嗯，得要验证码码呢，这个手机短信收不到的，输入以后呢就显示吧，人家周围的人吧，人家都是你要说这个方法不对，周围都是操作程序，人家都没问题都，而我这个呢，它就所以呢？问问什么意思【坐席】噢，您说您那个扫码时输入那个验证码，它那边没有显示是吧？就是没有，【客户】哦，交的钱全都收了，一百元的就得的话就显示我看是吧，要不叫应用异常四个字，要不就显示出来呢，说抱歉，没有信息就不知道我们够你说那个说用手机查一下，嗯，跟验证码，然后就我的手机呢，又试了一次行，你说没信息就怪了这个手机号，嗯，公开登记，对呀，那为什么我但这样知道吧？【坐席】嗯，那您看这样情况，女士针对于这个行程吗？这个问题我这边需要给您反馈一下，让咱这边后台看一下什么问题，给您做一下回电处理好吧，【客户】嗯，那好好哦，问题是为什么，我知道就想，嗯，是说他没耽误，不是啊，但是我这个应该就就老出现这样的问题机，对吧，不是就出问题了【坐席】唉，这个欠费，【客户】为您服务，【坐席】嗯，确实，嗯，那我这边的话给您做一下加急，让咱这边尽快核实一下，看一下什么原因好吧【客户】让他回铃，噢，因为我电话吧，现在快没电了，然后我我给你一个这个账号要求给我就行了，13613嗯【坐席】136，嗯，136您再说一下，那边可能信号不是很好，没有听清，不好意思女士136，【客户】就第一次？【坐席】嗯，您好，能听到吗【客户】按照到期嘛噢噢【坐席】噢，我这边没有听很清楚，女士您看，嗯，您再说一下可以吗？136不好意思女士，【客户】你好，他就，唉，你听着啊，【坐席】嗯，您嗯，【客户】三13【坐席】您看是不是您那边，嗯，就是这边您可以换个位置说一下吗？我这边没有听清？【客户】说，现在我换了个地听得见吗【坐席】噢，现在可以了，不好意思女士，您再说一下136113，嗯【客户】113，86746【坐席】86746给您核对一下，********是吧？女士？【客户】对您跟他说话，除了这个问题以外哈，另外呢，就是我这个号哈，就是经常的出于一些莫名其妙的问题，你让他看看到底是有什么故障啊，【坐席】噢，好好？【客户】而且他还老显示一打开就说您的SIM卡没有激活，我说我这还有什么需要激活吗？还是说这里边显示这种提示是不是有什么问题啊，【坐席】噢，我这边查了，您现在正常用的，那我这边给您反馈一下吧，让咱这边看一下什么问题好吧【客户】对呀对呀，你说别回头，然后说耽误事儿哈，另外我顺便问一下，如果就是说，即使比如说就是说他这个，咱们用连网微信号不能正，不能就是说的，很通畅的查询这个行程，那么有一种短信查询，我看就好像是提示说用什么五个字母给你们********回复，然后他就能够给我一个短信，嗯，提示也可以是吧？没有，【坐席】对，有的我给您说一下好吧，【客户】嗯请说，【坐席】嗯，嗯，查询漫游地的这个大写字母女士，【客户】噢漫游地的大写字母大写，【坐席】属于漫游地【客户】明白了，就是这一个那个汉语拼音的第一个字母叫查询漫游地是吧，那个五个大写字母，然后发送到【坐席】还有井号键【客户】还得要用井号键啊，然后发送发送给【坐席】没有，噢，我再给您说一下，就是这个字母完了之后，井号键之后，再输入一下您这个身份证号的后四位【客户】就发送到【坐席】我们10010就可以，【客户】发送到10010就可以了，噢，那那怎么我看那个什么？他们有的提示说，嗯，就是要发送给10001啊，不是吧，那还得一起的为准吧【坐席】嗯，我这边是系统查询的，是发送到10010女士？【客户】噢，好的好的行，嗯那我明白了，那那个您让后台受点累，帮我解决解决，看看到底是故障出在哪，然后一一回答我到底是啥问题引起的，第二，如果真有什么技术故障啊，还是有什么人为的原因呢？帮我呢想办法给它排除掉，您看好不好，【坐席】嗯，对，给您一个解决方案，我会给您记录的好吧【客户】啊，对对对，因为我得这个莫名其妙啊，人家1100万的都不出现问题，怎么我就出问题呀？而且我这手机经常出问题，还就不能正常使用啊，好吧，嗯，好，谢谢你了啊，太麻烦了，好好再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映扫行程码不显示行程，已经有一段时间了，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉我这个手机收不到短信了【坐席】稍等帮您查一下啊【客户】我看有的群里说你们短信出问题了是是是我手机的故障还是【坐席】是您手机的一个故障这个确实是给您带来不便了就是您反映的问题我们这边会记录反馈然后【客户】嗯什么时候能处理好我这有重要的那种验证码收不着【坐席】那这样我可以把您这个问题呢给您做个记录上报然后您留一个可以联系到您的手机号码好让师傅呢嗯【客户】嗯好【坐席】了之后跟您联系一下【客户】就这个手机号码你你你这因为我这验证码收不着什么银行转账什么的都都都停了【坐席】明白明白我这边的话已经为您记录上报了然后麻烦您【客户】是咱们试试一部手机还是整个北京嗯短信都不行吗因为我看别人群里有说【坐席】目前的话显示这边都是有异常嗯目前接到电话都是有但没写说是全北京还是部分号码【客户】嗯行行好好好【坐席】唉也非常感谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想把我这个套餐换一下可以吗，【坐席】想要更改一下套餐是吧先生，【客户】嗯，对，稍等，我看一下？【坐席】噢，您是想要更改成这个什么样的套餐先生【客户】嗯，就最便宜的套餐，因为我这某某人在当副开始，嗯，稍等看一下，【坐席】啊，您好先生，感谢您耐心等待，然后您问题的话，我这边帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机，稍等一下可以吗，【客户】嗯？嗯好，嗯，稍等，嗯啊，【坐席】唉您好先生【客户】唉，你好？【坐席】噢，感谢您耐心等待，然后再跟您核实一下，您之前是有办理过宽带，后来没有安装是吧，【客户】嗯对【坐席】显示的话，您是有这么一个限制，然后您看这样可以吗？先生问题的话我这边帮您反馈到后台，稍后的话会有我们后台人员给您个回复，帮您解决一下这个限制，之后的话，您再来电更改一下这个套餐？【客户】解决什么，【坐席】就是您这个宽带的话，是有这么一个限制，显示您之前的话是有这么一个限制，然后您问题的话，我这边就是帮您反馈到后台，稍后的话会有我们后台工作人员去给您回复，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，然后到时候那个，嗯，就是帮您转完这个之后的话，然后您再来电更改一下您的套餐就可以了？【客户】噢，那那你你那个要多久才能弄啊，【坐席】然后后台人员会在24小时之内给您回复，回复完之后的话帮您取消这个，完事之后您就可以来电更改，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，想要更改一下套餐，我方查询用户有全家福199/166专属1000分钟全国语音，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这附近的信号是怎么了？就是我现在是不是属于上不去网？【坐席】是您来电号码上不去网吗【客户】不是是我附近都上不去网，就这个联通？【坐席】是北京地区都上不去网吗，【客户】就我就我那***一样【坐席】就跟没信号一样，【客户】对，就特别卡，就是打开一个类似于短视频的东西都加载不出来？【坐席】就是说您您来电号码是河北省的，然后您现在在北京是吗，那您看一下中国，就是说您这个屏幕上这个有信号吗，【客户】对？我这跟他讲是，呃大概是三四格信号，但是我打开APP，他们家都加载不出来，就是这种问题，【坐席】有信号的话，这就是说需要您致电***卡有没有问题，【客户】嗯，不应该是看附近的基站吗？我记得我上次跟他们答电话，就是先看看复印机那那个那个，【坐席】您不是说有信号吗？【客户】有信号，但是我没网了，就跟就算是跟河北那边联系，他们给我优化一下，那到后来不是也这样吗，【坐席】嗯？给您看一下啊，请您先稍等一下，【客户】就是我附近我这个单位上班的人，所有的联通网都是这样子？【坐席】不只是针对于您，这个是***码是吗，【客户】对，要是我在，【坐席】请稍等，【客户】就是我自己的话，这个能能可能自己弄一下，但这个是这是一个单位的人，基本上就是就是这个附近，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】嗯，稍等？【坐席】以前发生过这种问题吗，【客户】你现在发给我，我我我给你，之前我也跟他们答过电话，因为咱北京这边的，然后他们说那时候他们说基站那边有问题，可能说搜索是什么的然后那时候到现在就到，昨天和今天都还没啥事，就今天开始了？【坐席】就是说以前信号好吗，【客户】以前还行啊，就是打开短视频，你看个电视剧都没问题，但是现在连网都达不？【坐席】现在就是上网有问题，然后就是说您这个答电话有问题吗，【客户】打电话都是没啥，主要是上网这一块【坐席】嗯，噢，就是上网，【客户】也一样，【坐席】上网慢是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好，然后就是说您看一下信号弱，就是说不是信号是正常的是吧，【客户】就是就是我现在我用这个手机吧，就是说你可能是你看的是显示的4G两三格信号，然后突然变成无服务？【坐席】突然变成无服务，然后市内市外都是这样吗？对，然后您提供一下地址好吗？看一下北京市哪个区【客户】北京市丰台区，然后是太平岭，【坐席】噢，先生稍等一下，丰台区，丰台区哪【客户】嗯嗯太平岭【坐席】太平路太平岭还有呢【客户】对，嗯，森林公安派出所转人工啊【坐席】什么，森林公园，【客户】转人工【坐席】炫铃公安【客户】对派出所派出所，也就是说大会到16号？【坐席】通话好，还有吗，【客户】没有了，【坐席】丰台区，请您稍等啊，【客户】他又给我扣掉了【坐席】然后就是说您反映的问题进行初步核查，为周边用户是装非官方干扰器机放站，对我公司现网基站设备产生产生干扰，导致我公司无法强制用户要求拆除，此问题就是说将反馈至北安市，北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况？【客户】帮助，也就是您的意思就是附近有人开类似于完全没信号的干扰器是吗？【坐席】对用户私装非官方的干扰器，所以就是说您反映的这些问题呢，我们是反映到这个北京市无线电管理部门，建议您随时关注一下好吗，【客户】唉，好的好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好，那就不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，帮我查一下子，我这个之前腾讯大王卡，它怎么给我改了呢【坐席】？来电【客户】就是上个月的时候对就本机号，嗯，好【坐席】时候咱就沃派校园套餐了，先生，这个套餐那个，【客户】有有办理，但是他没有，从来没有说过要取消这个腾讯王卡这个套餐呢，他之前说的是每个月加40G流量和一个，嗯一百分钟的免费通话，然后每个月有固逍，然后这样我才加的，他如果要是说取消腾讯王卡的话，我根本不会办的，【坐席】他就把您的？【客户】那您能帮我再改回来吗？【坐席】改这个腾讯大王卡套餐吗，【客户】对继继续改回这个腾讯大王卡套餐，把这个套餐取消了吧，嗯，好，谢谢，【坐席】请您稍等一下，先生这边帮您核实，【客户】嗯，好？【坐席】它具体这个外呼记录，唉，先生您好，不好意思让您久等了，您的这个问题，我这边是需要帮咱记录反馈一下，那稍后会有专业的工作人员给咱回电的，然后回电号码会直接和来电手机号上，注意保持电话畅通，可以吧？【客户】噢，那我想问一下子，嗯，这个是从这个下个月开始改是吗？【坐席】需要帮您上报上去，以前专人回复为准，可以吧？【客户】噢，就是您这边帮我改不了，到时候那个再答电话的话，他们不能改是吧【坐席】对咱是有专业的工作人员给您回复，帮您看一下怎么解决咱这个问题的，嗯，好，谢谢您保持电话畅不客气，那感谢您的来电，请稍后再服务评价一下，满意的十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电咨询套餐 我方经查询在使用的北京沃派校园套餐57元（优化版） 经查询用户有外呼记录 现要求改回之前大王卡套餐 请核实处理 谢谢 中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我麻烦问你一下，我这个现在省内朋友新春卡为什么查不到我的新城国际呢，【坐席】发数据形成，没有显示您的轨迹，【客户】对对，咋咋回事啊，它提示就没有嘛，就让我编辑什么短信，什么CS什么什么什么MYD，什么什么查查也没有啊？【坐席】通过短信查询那个大数据就是14天的那个行程也没有是吗，【客户】对啊，我前两天好像有呢，这就这这一格，两格两格，这第二天就没了，对对对，咋回事啊这这对啊，这这这这这也不对呀，我我这，【坐席】嗯他是提示什么？就是没有您的行程轨迹是吧，【客户】对，是的？【坐席】嗯，那这边给您记录一下吧，到时候具体核实再跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码吗【客户】对这个这你核实您您您这需要多长时间啊？这这我这现在还有用呢，我得用这个东西啊你林镇，【坐席】核实给您回复的先生，您打我手机畅通【客户】那你不是你们这个线上就没有嘛，这现在这个，这个这一停期间这些东西到哪这些都要查的，你完了给我来了没有，【坐席】行，那我这边给您加急一下，尽快核实，跟您联系，您保持手机【客户】是这么搞的，你这个事情你要别人要提供这个服务对不对？你要提供这服务，现在人都有这东西，完了到了我这又出这个问题？【坐席】行，我这边给您记录加急了，还有其他可以帮您的吗，【客户】行行行嗯【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称查询大数据行程时提示没有您的行程轨迹，用户无法使用，用户着急，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】这上面有186，********，唉，你好，我那个原来是咱们联通的用户，昨天办了个携号转网，转到我那个大数据没了，那个我刚才答市政府电话，让你们这边上传办数据，【坐席】上传大数据，您稍等，我这边给您看一下，【客户】我的心盛满他原来在你这边呢，【坐席】嗯，这个我们这边在线给您上传不了的，先生，我这边给您登记一下吧，您然后您留一个联系电话，工作人员这边看有没有其他办法能帮您的，【客户】就这个电话呀，【坐席】行，那我这边给您登记了，您注意接听，会再次给您处理的，【客户】你听我两个电话，那个我答市政府电话说你们这边人给给给我们上传这个数据【坐席】噢，我理解您的意思，但是这个上传的话，我这边没有权限操作，得给您登记到后台，由后台那边看一下怎么为您处理，【客户】好了，好了，谢谢，赶紧给我处理一下好吧，【坐席】行，我这边给您加急一下，您注意接听就可以了，【客户】好的好的【坐席】行，那感谢来电，不客气，稍后请您帮我两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码之前是联通的但是自己办理了携号转网，后发现自己的大数据行程不显示了，要求我方为其上传大数据信息，通话中提到12345热线，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您好，【客户】，唉，你好，我是这样子，我之前昨天嘛，前天开通了一个那个三元的那个什么短彩信包吗？完了我现在正在发信息，我从昨天下午开始就已经发不出去了，但是我的信息一共加起来，他发的30条吧，你帮我开？【坐席】您现在是发短信发不了了是吗，【客户】嗯，就是发短信彩信嘛，就彩信吗？然后我昨天刚才发了三十几条吧，结果昨天下午的时候就已经发不出去了，我今天上午又试了是吧，也发不出去？【坐席】有关机重启试过吗，【客户】没试过，【坐席】关机重启了，试过了不能用是吧【客户】对我是过了，因为今天早上我手机没电了，我重新关机然后那个充电呢，那边关机重启吧【坐席】啊，那也不管用是吗？嗯，行，那您这问题我给您记录一下吧，稍后让负责人给您核一下登记，然后回电您，【客户】充一个记录的呀，【坐席】啊，给您记录收收发不了短信啊，【客户】啊，对发不了彩信发我就是因为着急发彩信发不出去啊【坐席】短信能发吗现在，【客户】短信我是因为是我那个信息，那是邮寄的，五点的文字描述加一个图片？【坐席】嗯，就是不确定那个短信能不能发，就是彩信发不了是吧，【客户】反正我现在打不出去啊【坐席】行，那我这边先记录一下吧，稍后让负责人去核一下问题，然后回电您好吧，【客户】啊，你尽快帮我处理一下啊，【坐席】啊，行，好，已经给您记录，还有什么问题？联系电话还是留您来电的号码是吧，【客户】就可以？【坐席】嗯，好，这边已经给您记录了，还有什么问题需要帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝生活愉快，再见，再见啊
总结：

[Assistant] ***2006室  客户来电反映本机号码无法发送短信，发送时提示发送失败，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示 ********日期开始给所有号码无法发送，要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，姑娘是这样的那个嗯，我是就是我在那个8号线紧急服务站地铁站，我这联通我两个号我都没有信号，而且我现在就导致没法买票，没法办公手机上，【坐席】也就是您本机来电的这个号码是吧，然后那个啊，对别人也是有这种情况是吗？还是就您这个号码有？【客户】嗯整个联通全是这样，那肯定就是你们基站的问题了，对吧【坐席】好的，我待会我给您查一下那个附近的信号情况，请您稍等【客户】您这样啊，我就在平谷地铁站【坐席】这个，是北京市哪个区啊，【客户】对？昌平区【坐席】北京市昌平区，【客户】停机府地铁站，对对对，紧急服务地铁站，我现在有两天没有网了，【坐席】不好意思，别的时候都没G卡都没事儿，【客户】之前都没从昨天开始，然后到今天一直没有网，我现在就是因为我只是写微信，我根本没法办公？【坐席】全心服务地铁站有具体的，有更详细的地址吗【客户】这就够详细的了，路标上有你这都有啥的8号线D釜地铁站里边整个都没有网，都没有你们联通的网，而且我我这个还是冰淇淋套餐的吧，5G用户你看我都用网就行，我要求，【坐席】您稍等啊，我帮您查一下附近的信号情况，那我这边给您看了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时公司呢，正在持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】您这样啊，您告诉我就是多久能修好，或者说谁下一步将会跟我联系【坐席】嗯，那我这边可以给您记录一下，到时候会有专门工作人员给您回复处理，【客户】多长时间，【坐席】48小时之内，【客户】噢，我等不了48小时之内，【坐席】我可以给您备注加急，【客户】不是说第二天了，您这样啊，如果说是还是明天还是这样，这个网我就打123456不行能投诉你们了，【坐席】那我这边给您备注，加急一下，【客户】行第一啊，我跟你说我每个月我没欠过你们联通话费，我应该享受我的权益，对吧，但是我没有享受到，我现在连网都没有了，你让我网速慢点，我不敢，但是我现在没有网我，我办不了公，你到最后产生这些问题，谁给我买单，谁也不给我买的，我还交你们话费呢，对吗？我应该享受那些服务，【坐席】嗯，这边都会给您记录反馈的，女士，我这边给您备注，加急一下，【客户】没事您要这边那个解决不了的话，我就直接打12345了，不是在往上反映吗？好吧【坐席】噢，这边会给您记录反馈的，您先不要着急，给您备注加急
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我想问一下就是我那个当时不是说给我给我给我啥来着，嗯，嗯，给我给我变成那个充话费，充到联通里联通号码，可是我找了半天，我也没有联通号码，嗯，都转成移动了，你们有没有什么其他方式不给我？【坐席】嗯，您说什么意思，【客户】你查一下记录，你再再跟我说，要不然我我我都不知道怎么跟你说【坐席】唉，好的女士就是本机号码反映的问题，对吧，好的【客户】对那个，嗯，很高兴为您服务，嗯，嗯，您好，嗯，【坐席】对咱们是说给您调减47块8毛5的费用是吧，【客户】帮助？对，但是但是我我但是我那个什么我真的没有联通号码，【坐席】对，确实咱们目前也我这边看到他后台显示呢，因为您这个号码已经携号转网已经转出，就需要您提供，咱其他在用的北京联通号码后调账，【客户】这边它没有它用的北京联通了【坐席】嗯，那您家人或者朋友的呢女士，【客户】没有啊，【坐席】都没有是吧，我查一下【客户】嗯对啊，你们看看有没有什么其他方式哺给我吧，要不然支付宝啥的，【坐席】我查一下，您稍等，嗯，您说咱这边家人或者朋友的话，都没有联通号码是吗【客户】嗯？嗯，对帮助，【坐席】行那女士，如果您确实没有这个联通号码，那我这边可以再帮您进行一个记录，然后看一下咱后台工作人员来给您处理好吧，【客户】嗯，行，你让他帮我想其他办法吧，【坐席】嗯，好的，到时候会有工作人员跟您联系，跟您联系，【客户】你要是能充到移动也行，要不然充不了移动的行为，你看你们能不能帮我转支付宝啥的？【坐席】唉，行，那我这边先帮您记录这个问题吧，女士到时候联系就联系咱本机来电号码好吧，【客户】嗯，谢谢？【坐席】唉，不客气，女士还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的不客气，女士应该做的，感谢来电，请稍后评价，十分表示十分满意，再见
总结：

[Assistant] 户来电反映对手机号码********办理携号转网后积分无法使用有疑义，前期已（******** ）告知客户可为其调账 47.85元，现客户表示无在用的北京联通号码，请协助处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在古城区那边，我这里边为什么这个联通电话，每次打电话也打不出去，信号特别差，你有没有什么处理办法，【坐席】也就是说在所在的这个位置信号比较差是吧，【客户】对我，我在那个古城，金融街，金融街，长安中心26号院8号楼，【坐席】嗯，稍等这边给您查一下这个信号情况，您稍等【客户】就基本上在在里边打电话都没办法，没办法用，特别让我们工作，您说这【坐席】指的话是在古城【客户】长风街中心6号院7号楼【坐席】更新长安中心是吧【客户】流量？对能不能做信号增强，【坐席】覆盖那个呀，稍等，我们这个信号问题，我先查一下，您稍等啊，【客户】你要再这样算，移动好，不用了，【坐席】现在打电话上网都有影响是吧【客户】对我上网也没打电话，就是基本上说十句话，您能听到一句吧，您这边的话？【坐席】在几号楼【客户】几号楼，【坐席】7号楼，然后详细的单个号您跟我说一下【客户】嗯，好信号弱连接，【坐席】607是吧，稍等好的，那感谢您提供的这个信息，我们这边的话会对您反映的这个问题进行一下记录反馈的，咱们这边的话呢，会反馈一下当地的信号情况，做网络优化，建议您关注一下之后的一个使用情况，我们这边会反馈上去好吧，【客户】对，会有人联系我们就后续，【坐席】后续的话，如果您需要，我们这边可以帮您这个记录，然后人员联系您，【客户】嗯，那你找人给我反馈一下吧，我得知道这问题解决没解决，不解决的话我就把联通换移动了【坐席】行好的，那这边的话我会帮您这个记录反馈，咱们这边后台会给您核实这个信号情况回复您，【客户】它这个事儿？【坐席】16号院7号楼是吗，【客户】对对对，26号已经扣了？【坐席】行好，我们这边会尽快反馈上去，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，没有了，【坐席】那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意【客户】谢谢您，再见，嗯，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，噢，好像那个，我今天收到一个我中国联通这什么短信以后呢？【坐席】先生这边声音断断续续的，我这边听不清楚，您这边能大点声吗？【客户】噢，现在可以听清楚吗现在可以听清楚吗【坐席】什么？嗯，现在可以，【客户】有有收到一个短信，10，中国联通的小说是，然后说什么就走流量，就接听服务之类的【坐席】你们联通手机？【客户】就是这个营销短信嘛，然后我要就是屏蔽掉这种短信给我，给我提供一下号码吗，【坐席】您说是联通什么先生，【客户】每天都会来一条短信吗？然后前头前头是中国联通联通客户转积分福利申请，商务卡上总共这种大王优惠券和返积分商城福利，不只这些收费证明我们早上好，李公益平台其他有个链接，显示是10010的那些，然后回复TD退订就是短信内容就是你们那个联通发的一个人发短信，懂了吧，【坐席】那您现在是在来电，【客户】我要屏蔽掉你们这两条短信，【坐席】那这种的话您可以稍后在您的手机上下载，就那种手机管家来在是在这个上面的话可以进行设置一下，【客户】我不想要下载任何东西，你们那边系统给我屏蔽掉就好了，而且我我这个号是当时号转网转转乐中国联通的，我为什么把10月份10月的中国移动的号转成联通的，就是因为它们给我发一条短信，他说我早上自己另外一个联通号码，你可以也有过，但是后来我打个电话我们就没了，所以我希望你这边直接处理好？【坐席】您那边声音断断续续的，我这边听不清楚，先生您这边的话能大点声吗？或者是您这边能离您的听筒近一点吗【客户】喂，现在可以了，你听到什么内容你就说，【坐席】现在可以，您是说要把什么进行屏蔽，【客户】就是所有营销的短信啊，你们中国联通的银行短信，因为我本身也有另外一个联通号，再用另外一个联通号，收不到任何这种营销相关的短信，【坐席】那他是什么号码给您下发的呢？麻烦您这边提供一下号码，【客户】嗯，号码是10655【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实联系方式，您说一下，【客户】********，嗯，联系方式就来电这个手机号就行，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后续的话？【客户】会有人给我回电的吗，嗯，行，好好好，嗯【坐席】对，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码经常受到营销短信，用户要求屏蔽此短信，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，对，唉你好，那个想反映个情况啊，这个我这个家里头呢，嗯，原来是不能装联通的宽带，因为小区没有拉线，然后我原来办的宽带到期了，我就去那个营业厅去问，就现在可以拉了，但是我手机的套餐不能办，不能办那个，咱们那个联通的宽带，我本身我的月消费大概在300块钱左右，他说必须得转换，是一个月之前套餐必须得改，换新套餐才可以，那我不想换新的套餐，【坐席】到时候可以补办和手机号码绑在一起啊，那只能是办那种单独宽带网通的，宽带的话一年是1480，然后有功能费一百？【客户】我知道，我知道，我知道，我知道这是走的是投诉流程，你们这有能转到投诉吗？还是你这就能做记录呢，【坐席】我这边就是投诉就可以帮您登记什么问题，【客户】对对对，就是这个问题，那个就是我应该是这样子的，对我知道是什么套餐在上面【坐席】一般的情况下，但是还要和宽带绑一起，【客户】几呀？是的是的，【坐席】噢，行，【客户】对应的对应对对应的套餐额度应该享受，这应该跑到那边享受对应的宽带，这个我知道这梦网业务的那个宽带速率是吧，【坐席】我帮您登记，【客户】我不想不想换，对，不想换套餐就是套餐就不享套餐行，那这样的话，这是我自己就能解决了，【坐席】对对，我这帮您登记一下，到时候人员和您联系一下，保持畅通【客户】嗯，你们这边投诉算什么投诉呢？转联通，【坐席】对对对，就我们这边投诉的话，就是说帮您去核实这个情况，到时候有人给您回电话，【客户】只能当月用宽带已经到期了好吧，【坐席】嗯，好，我帮您催一下了吧，【客户】嗯，好了，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理畅爽全国冰激凌套餐398元套餐但是用户称要求办理和宽带绑定一起的业务我方告知需要更改套餐用户对此不认可我方告知可以办理单宽带用户称自己套餐不变的情况下办理和宽带绑定一起的服务要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，这样就是我，我这个号啊，是中国联通的号，然后呢，我还有两个家里还有两个座机也是联通的，然后就是因为那个座机那个积分怎么兑换呢？我前几天去那个西单那个营业厅了，然后他让我把那座机设成密码了，就说设置密码就可以，我下你一个这个，嗯APP，然后他说你就可以在中国联通的软件那个APP上那个换了，然后呢我我现在换了，我是把我这个手机的这个分能换，但是那个座机两个座机不是我的名字，那我怎么换呢【坐席】就是您座机密码给您改了是吧？您登陆手机营业厅的时候是拿这个固话登？【客户】我啊登啊，你说我那登登录这个，嗯，那个就是这个，换积分的话要拿固话就是我那个号，嗯，我拿那个就是那种那个家里的固话登不能用这个灯是吗？【坐席】嗯，对你是想换固话的这个积分吗【客户】嗯，对，【坐席】对，你就是登陆手机的时候拿这个固话登录就可以了？【客户】那我我拿登录手机，那我就是说在手机这个APP上找不到，那我在固话登录登录完了，那不是电话的吗，【坐席】对啊，你你换试着换积分吗？你换积分你可以就是再重新再登陆手机的也可以，【客户】不是我，我怎么登陆那个固话呀，我我我你意思是我怎么从手机登陆固话怎么登陆没找不到这个，【坐席】嗯，你是手机营业厅是吧，【客户】对我就当时啊，就是因为这固话的，他说我什么几年的要作废了，然后呢我我就去了，他说的，嗯那个在柜台不能换，因为我前几年就是在柜台换的，然后他说呢，在柜台不能换，然后就要用手机APP换，结果我用手机他就说你要那个再下一个，这个我就下了，然后呢，把固话呢也设成密码了，他说你设一个密码，然后你就可以在你这手机上换，可是我在手机上找不到，怎么能那个，嗯，跟那个固话那个积分什么其他的电话，积分的地方啊，找不到，【坐席】嗯，找不到是吧？稍等，我帮您看一下，嗯，您稍等一下，听到音乐，不要挂机，我这边帮您去核实一下这个问题，积分商城是吧？唉，你好女士，【客户】嗯，嗯【坐席】那你通过手机营业厅，然后点我的，【客户】连我的啊，【坐席】对上面有个头像，你点一下，上面有一个稍等，我帮您看一下，是有一个数字，就是您应该是您的那个姓名，对，就是那个小人儿旁边勋章上面有个姓名，【客户】姓名，嗯【坐席】我点一下新账号登录上面就有一个固话，您把这用固话登录就可以了，【客户】哦，那里边有个新账号登录我就，然后我用那个固话的号码从这登录是吧【坐席】嗯，对的对的，【客户】哦，它不管那个，就是说那个，因为现在手机不都实名制，不管是谁的，我只要登录那个固话的号码就可以是吧，【坐席】对对对，固话号码，还有那个服务密码，您不是说服务密码已经给您改完了嘛，您就可以先查一下，【客户】噢，对好好好，那我试一下啊？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，谢谢，谢谢【坐席】嗯，那感谢您来电稍后
总结：

[Assistant] 客户称固话的积分在积分商城不能兑换商品   但首页有积分显示。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】两个是我以前提供了，让你们那个我更换套套餐吗？不是让你们那个服务人员打电话吗？我也没接到你们服务员电话呀【坐席】，确实有这个记录，我这边给您做一下这个登记，加急尽快咱这边，【客户】投诉哈，这个是一会你给我转投诉，因为我打过好几次电话了，说这是，然后另一件事我报给我手机信号一直不好，昨天那个有人去了，工作人员去了量了是的确没有信号，然后告诉你，然后我申请的是那个退费就啥时候退给我？【坐席】信号不好吗，【客户】对你们那边没记录吗？他昨天去我家量了，测了，拿电脑说的确是没有信号，那都没有信号了，我要求退费的话才能退给我，【坐席】是指在一个地方吗？您把您地址说一下？【客户】那它不有吗【坐席】您这个信号问题啊，咱们之前有是无法上网【客户】对就无法上网信号那不叫信号吗？那叫啥呀？那不叫5G或者4G信号吗？【坐席】问题？是无法上网就是您无法上网网是要求退费是吗？【客户】没有信号，没有信号，包括不能打电话，不能上网，懂吗，【坐席】您这是在一个地方吗？您可以把您地址提供一下？【客户】他不上门撤了吗？你们不有地址吗？你让我提供哪个地址啊，【坐席】您的地址是在哪给咱们提供一下，因为您之前是反馈无法上什么问题？【客户】不是她已经去了他不知道吗？你们不知道吗？地址是他昨天已经去过了，你们不知道吗？还要问我一次吗？为啥呀，【坐席】那我这边给您备注一下，由咱们后台核实一下【客户】嗯，这两天人都投诉
总结：

[Assistant] 业务内容:用户反映在河北廊坊燕郊美林湾信号问题，我处已实地测试弱覆盖需室分建设，预计一个月左右可以完工，现用户针对费用要求处理，请归属地协助处理 （测试报告已上传）;投诉简述:用户反映在河北廊坊燕郊美林湾信号问题，我处已实地测试弱覆盖需室分建设，预计一个月左右可以完工，现用户针对费用要求处理，请归属地协助处理 （测试报告已上传）***:********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个1316尾号7298这某某人卡，每个月它有一个五块钱的那个月租费，但是每月为什么有个两毛七是什么意思【坐席】两毛七月这个月吗，【客户】对？月月都有，我都不明白，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】唉，谢谢啊，【坐席】给您看了，您两毛七显示的是手机上网流量费啊，【客户】上网流量我跟你这么说，我这个手机从来不上网流量？【坐席】那您有没有接到过这个彩信呢，【客户】彩信也没接到过【坐席】就那种带图片的短信，【客户】没有，而且我从来都是什么发彩信，也不会是达彩信包，因为本身我另外的卡有有有流量有微信，所以这某某人卡就是一个月租，嗯，一百一百号，因为它是个老卡嘛，所以说为了保存他，我就每个月都是交月租，【坐席】我给您看一下，这个主要是是接收彩信会产生流量费啊，【客户】但是我不接收啊，我从来没有接收过呀？【坐席】那建议您看一下您的短信记录，您看一下里面有没有带图片的短信呢，【客户】我跟您这么说从来没有，而且这个两毛七很奇怪，是月月都是两毛七，一直收了很长时间了【坐席】从哪个月开始？【客户】那样说，我有通话的话，咱们现在是打电话是一分钟是多少钱？【坐席】您那个来电号码通话吗【客户】嗯来电话号码给我打进来的，出去的很少，因为本身我是有别的电话吗？就是有包月的电话，所以我想问你现在用这种电话就是月租是五块的，拨一分钟是多少钱【坐席】一毛二一分钟？【客户】对呀，所以说我基本上都很小拨就就没，几乎就没拨过，偶尔在前几个月ALWAYS杨它是收了，但是没有播的情况下，它每个月保证是两毛七，这个月又是两毛七，所以我一直不明白，我说这两毛七是什么费用？【坐席】那您是从哪个月开始啊，【客户】嗯，这时间不短呢，我这都有记录，也打得有单子，您可以查一下看看，【坐席】我们可以查近12个月【客户】您您看一下，你查一下是，【坐席】从去年2月份看一下好吧，【客户】唉，好谢谢你啊，【坐席】给您看一下，是2月份有两毛七的流量费，5月份有两毛七的流量费，嗯，7月份8月份，9月份，10月份11月12月1月都有【客户】我记得，可是我觉得真的很奇怪，我每次我这个因为是它有一些别的用途吗？就是每次不管是取钱啊，存钱有一个短信，就银行给的短信，其他都没有了，还有就是刷卡的时候有【坐席】给您看了一下，您是有九个月都有这个两毛七的，再加上您6月您6月份传了，是6月份，是有一个一块8毛9的流量费【客户】6月份还有个一块8毛9的流量费，那我就觉得很奇怪了，我从来都不上网，不用这个号上网也没有开过，而且我这个也不是，也没有开过网，并且也没有因为一直发短信让我开通，我没为什么没开通，因为我有两某某人卡，它本身就每个月的流量都用不完，我先生的号也在我这用，所以每个月流量根本用不完，我不可能用他的，我这就是为了保住这个号，【坐席】对，那我给您做一个记录，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】好的好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，就是这个1316的对吧？好谢谢你，【坐席】尾号不是您这来电号码，是开头，是1316？【客户】对尾号是7298对吗，【坐席】啊对，【客户】那就对了，就是这个号，谢谢啊，【坐席】号码畅通，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】啊，没有了，没有了，多谢多谢，【坐席】感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】唉，好
总结：

[Assistant] 用户来电针对202002-202101流量费4.32不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免4.32，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我给您反映的事啊，我这********，这是联通的这个，我这个那不是，你们那不是赠的20GB这个流量吗，嗯，这个它怎么现在我一查之后它怎么还扣费呀，【坐席】嗯，嗯，这个赠送的话呢，是需要您进行一个领取的，领取成功之后它才会生效的先生，【客户】是啊，我那个那个2月11号那那天我就申请了，成功了，【坐席】这边给您看到是没有这个流量包生效的呀先生，【客户】那我那我申请成功了，这就这个1314这个手机号，那您给看看怎么回事吧，【坐席】稍等，正在帮您查询先生，【客户】喂，唉，好勒好勒，【坐席】这个看到的话呢，确实没有那个领取成功，您现在也可以领取的先生？【客户】那扣的话费怎么的啊？那这个怎么算法呀，【坐席】那这个的话，因为您这个是由于没有领取成功导致的，这个扣除流量，它肯定会按照额外收费进行一个计费的先生，【客户】那这个他就是你们那通知我已经这个，这办理成功了，所以呢，所以呢我我今天才用的，【坐席】嗯，您有收到这个短信表通知您的话呢，是已经订购成功了是吗？先生，【客户】对呀对呀？【坐席】是在什么时候收到的短信呢，【客户】2月11号2月11，嗯，这是一个号，还有一个186，1287619，这两号我是同时嗯办理的，这个就是你们赠的20GB这流量的这项业务，这186128，这个我还没敢用，我儿今天用用这********，这个赠送那个20GB流量这项业务我刚用了，有有一会我又查了话费，我就出现这问题了，现在就是这么个情况？【坐席】嗯，稍等，嗯，您能说一下您收到短信的具体时间吗，【客户】2月11号，过2月12号就就就这两天，那我那个2月11号，【坐席】嗯您看一下短信上面的具体时间可以吗？我这边帮您上报的话呢，需要有这个具体时间，工作人员的话呢，才方便给您查询，给您核实情况的先生，就是看一下具体到几分几秒，嗯，具体到几时几分，【客户】这我跟您说就是意思，这什么呀这个，嗯，你们那的工作人员说这个也可以，我自己去办理也可以影响，就是工作人员办办【坐席】嗯，对，是可以的，【客户】啊，那只能是您给您，【坐席】嗯，您不是说您？【客户】您得看一下吗，【坐席】我给您看的话是没有订购，没有订购也没有领取的，先生，您不是说您那边收到这个短信通知，是通知您那个成功了吗？您就是看一下那个短信的具体时间，方便吗？先生？【客户】有那我看看还还有没有啊【坐席】嗯，您看一下，【客户】噢，行，那一会我再给您答过去？【坐席】嗯，您现在不方便看是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，行，您确认一下，收到短信的这个具体时间，就是最好精确到几几时几分，这样方便的话呢，我们去帮您核实这个情况，好吧先生【客户】噢，那您那您再给看一下********那个吧，我的话费吧，【坐席】那个，嗯，先生，您那边说话那个很卡顿，这边客服没有记下那个号码，【客户】这个这个这个这个，这这联通的，这信号有点差【坐席】嗯嗯，您说一下18几，【客户】186，********，我这个也也办理了这个【坐席】嗯幺，【客户】186128，76519？【坐席】嗯，嗯，有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，没有，我用的是原始密码，【坐席】嗯，提供一下机主姓名，【客户】嗯，您得看一下那个，您给看一下，这个就是您那赠那20GB这个，【坐席】嗯，我知道先生？【客户】我可不可以用，【坐席】嗯，需要您核实信息才可以帮您那个查询的，您提供一下机主姓名，【客户】某某人坡【坐席】嗯，不对先生，【客户】********的机主【坐席】对********，嗯，这个不是不是，您刚刚提供的那个机主姓名，【客户】对，某某人树局，【坐席】嗯，对，提供一下身份证号，【客户】他本人的身份证号啊，那我我可记不住啊，【坐席】那这个确实没有办法帮您查询，嗯您的，【客户】嗯，那那一会我我问他一下，我再我再给您答过去【坐席】噢，可以的先生，因为这个的话呢，确实必须需要核实信息，才能帮您查询您，嗯套餐内的这些信息的，因为这涉及到这个顾客的个人隐私，希望您能够，【客户】是是是这我知道，这我知道，就现在就是这个，一个是********，再有一个，就是********这两个手机号我都申请了这个，嗯，这个你们那赠送那20GB这这个这项业务了，【坐席】但是1314那个没有看到，但是186这个的话呢，确实没有办法告知您是否有开通，嗯，您核实信息之后，或者说用这个186的本机来电，也可以进行一个查询的，【客户】噢，就是嗯唉呦，我现在我都不敢用了，你们，你们给我赠送你20GB这这这这项业务了，【坐席】嗯，给您带来不便，确实抱歉了先生【客户】那你给我看一下1314这个吗？那现在扣现在已经都扣费了，嗯，那我等你电话？【坐席】噢，可以先生后期的话安排专人给您回电，帮您处理好吗，【客户】嗯，好的好的，嗯【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己在********日办理了0元20G京城流量红包，在********日收到了开通成功的短信，无法提供具体时间，现客户对产生的手机上网流量费4.59元不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉呀，我很不高兴呗，我这个手机号让人家呃一宏大了，我这总是收信息，能给我屏蔽一下吗，【坐席】收信息收什么样的信息，【客户】全是什么验证码能积得玩玩，给我发了700多条了，【坐席】700多条了，噢，这样的先生，咱们这边的话，将这个问题给您记录反馈一下之后，会有专人去给您解决这个问题，有处理结果之后，咱们这边也会给您回电的好吗，【客户】对？唉，你你你多长时间啊？我这手机都没电了，咔咔咔，你这这这，【坐席】嗯，我这边的话尽快给您处理一下，然后这样给您催一下，让他们这边尽快给您解决，【客户】对对对，你快点吧，我这手机快扛不住了，【坐席】唉，行好勒，好勒，咱们这边给您催一下，【客户】好勒，好勒？【坐席】唉，嗯，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】你你就赶紧把这个给我帮助了吧，我这是是不行了【坐席】唉，行好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映今天已经收到700多条验证码了，我某某人常安抚用户，用户不认可称已经发了一天了要求我方尽快核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下那个，刚才我也不知道按哪个线，我也不知道断了断线那个，我现在我这个套餐业务，我名下有几某某人卡，但是我现在这个号卡，我一直办理的时候，我这手机号是补卡，【坐席】嗯，请稍等，我帮您查一下，【客户】唉，麻烦您了，昨天我充完的APP我我也操作不了，没法更改？【坐席】嗯，您是想把您现在这个来电的号码更改为主卡是吗，【客户】嗯，对对对，因为从一开始我办这项业务的时候，我这个卡就是主卡，不知道怎么就突然间就是这个，好像近近半年吧，突然间就变成1851的那个是吧，【坐席】嗯，那这边建议您拿着您这个机主的有效证件，然后到营业厅更改一下，这边是给给您更改不了女士，【客户】唉，可是更改不了，因为当时我办这个业务的时候您可以，嗯，您可以查看，我当时办这项业务的时候是我本人办的，而且我这个手机号是主卡，这个莫名其妙的，就这个办半年二左右，然后就变成185111几的那个，就除了主卡了，我也没是没到过咱们营业厅办理过呀，【坐席】嗯，我说就是说您如果想把这个号码更改过来的话，建议您拿着您的这个本人证件，到营业厅进行更改，【客户】那那您这样吧，你给我转那个投诉单吧，因为这个我根本就没有办理过，他怎么就自动转转转成1851的那个了呢？【坐席】嗯，不好意思，女士这边给您转接不了，但是我可以把您的问题记录反馈，然后稍后会有工作人员跟您联系，您看这样行吗？【客户】嗯？行行行，那到时候他会给我，可以跟我联系吗？【坐席】对他会跟您联系的，好唉，好勒呢，然后联系电话的话，留您现在来电，这个号码您看可以吗，【客户】对对对对，就是这个号？【坐席】唉，好，然后您的问题已经帮您记录了，稍后会有工作人员跟您联系，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有没有了，谢谢【坐席】唉，好的，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您了女士【客户】好嘞
总结：

[Assistant] 用户来电称********之前一直都是主卡，现在突然变更为副卡了，用户对此不满，我方解释可以拿着机主有效证件到营业厅办理，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，对了，我这是不是有个5G升5G升级包29元？什么意思啊，【坐席】对5G升级包29元，它这个自带十个G的通用流量，另外可以把您套餐内的所有的流量都给您升级成5G只要您是5G手机，在5G网络信号覆盖的时候，就可以用5G网络，【客户】不是你刚我昨天收到一条短信，我没在意说什么，你订购的5G升级包是已经用尽，我根本没订这个东西啊【坐席】嗯，我看了一下，这个5G升级包的订购时间是2020年的，5月15号就订购了【客户】我怎么去【坐席】当时？有人给您答电话订的，【客户】不是你，你答电话我同意了吗？你们就订了【坐席】嗯，一般的话肯定会经过机主的这个同意之后呢在，【客户】那不可能我当我当，我当时说的是不不不不需要，不需要怎么会，那我刚才看我现在套餐是多少钱那是，【坐席】也就是说您当时是没有同意他给您办，它就给您直接办了是吗？【客户】对啊，【坐席】对，稍等一下啊？【客户】你看是谁办的？可视通话有录音对不对，【坐席】稍等一下啊【客户】再有的话你比如说同意一般会发个短信，确定还是不确定，【坐席】行，这个问题我帮您反馈一下后台，然后让后台核实一下当时的录音情况，然后您保持电话畅通有结果，【客户】另外另外的话，如果我我我我我不想用，你联通我直接转成电信行不行这手机号，【坐席】嗯，可以，然后首先的话先确认您的号码是否具备结转条件具备的话呢，嗯，然后又我看一下啊，【客户】可以，你先处理这个，【坐席】嗯，这边获取一个授权码，获取到授权码之后呢，您可以问一下移动或者是电信携转到他们那边需要带什么资料过去，然后呢，【客户】可以可以，你先你先处理这5G升级包的问题吧，好吧，我这账单我就没订，你打电话我说不需要，因为现在流量是不我没不限量的，我隔壁升级到那个5G升级，包它干吗呀？我弄那噢李琦了，【坐席】嗯，行这边的话让后台这边联系您，之后呢，协助给您处理一下，保持电话畅，【客户】嗯，好吧【坐席】嗯，好，那感谢，【客户】行【坐席】来电请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示称自己没有办理过5G升级包，经核实当时有人致电为其办理，客户称当时未同意我方为其办理，客户要求核实录音并回复，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我想问一下，就我这个手机号绑定了一个宽带，然后然后现在这个这个这个宽带和这个手机是怎么收费的呀，【坐席】怎么收费的是吧，好稍等，【客户】对对对，【坐席】他这个跟宽带绑在一起的一个月的话是166，然后有个副卡，副卡费十块就176，我查话费对，我看您合约期要到期了，这个月，【客户】但是我后来又续了，续了一千块钱的，【坐席】又续了一个一年，我看一下啊，嗯，看到了，已经续成功了，【客户】嗯嗯，那就是未来一年还是这样是吧，【坐席】对不变还跟以前一样【客户】然后我刚才用咱们这手机APP，然后我就充值来了，给我的手机充值，它弹出一个承诺，最低消费，然后返那个，嗯什么天猫什么购物券什么的？【坐席】充值它，它是说您充值送您的东西吗，【客户】啊？不是不是，就是它说承诺最低消费，然后返那个天猫购物券？【坐席】什么最低消费多少钱啊？【客户】怎么一百几？一百多一百多块，你知道这活动吗【坐席】这是在哪上看到的这个，【客户】就是在手机APP上面，在北京，不对，到手机营业厅，【坐席】中国联通手机营业厅啊，【客户】对对对【坐席】承诺消费一百多反天猫购物券，嗯，先生，您看一眼，他显示那个就是承诺通信费多少钱您看一下，【客户】对，就我那个页面给关了，我找不着了，好像是一百一百七十九，还是还要返它分三档，在香港，然后返的那个，他是承诺在网24个月，然后每个月最低消费多少钱，然后返那个天猫或者京东的那个IP的那个优惠券，【坐席】就返优惠券，别的没有是吧，【客户】好像是没有刚才晃了一眼，【坐席】承诺通信费一百多【客户】祝您【坐席】自动弹出来那个是吧，我看到，【客户】对自动盘的，【坐席】总共消费正常，在网24个月，每月给发放返款电子券，【客户】嗯，嗯对，代收就在找，找不着了【坐席】需要先使用话费分期支付，嗯，是这个是吧，【客户】对，对？【坐席】那您是现在还想办这个，还是有什么问题【客户】这个这个活动具体是怎么回事？你给我讲讲？【坐席】具体怎么回事啊，我看一下啊，承诺消费，您看到是一百多是吧？承诺消费179，金融分期，【客户】嗯对，【坐席】每个月是四个G流量，200分钟通话月，每月最低消费179，【客户】它是额外再赠，200分钟，就四个G是这意思，【坐席】对额外送您的，这个是四个G流量，200分钟的通话时长，承诺通信费，199，是也是四个G200分钟，【客户】我我我现在这个是能达到多少钱才能说？一百一百七十多，180多，【坐席】但是它那个是看您手机号的这个套餐了，就不看那个宽带了，您现在手机号，这个是159的？【客户】159，您参加哪档？【坐席】它上面写的拿到您就只能有那几个选项，没有别的选择吗？【客户】我我现在看不见你们那活动，能告诉我在哪查这活动吗，【坐席】活动我看一下啊，因为他这是得在弹出来的界面办理，您这个关闭了，它这个怎么找它？这个是就是手机手机营业厅交完话费之后，给符合的用户的条件，符合条件的用户，这个自动弹出来这个窗口办理别的渠道，没说有办理方法，就刚刚弹出那个地方才能办，要不然以后您得找，【客户】嗯噢，嗯，那你你这样吧，你帮我留一个工单，你给我再查一下，看怎么能够？【坐席】那您现在就是想办是吧，【客户】对对对，我想了解一下，【坐席】您来电号码可以吗【客户】嗯？可以？【坐席】电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】那其他不用了【坐席】感谢来电，稍后请按两一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在手厅充值弹出可以办理国联通手机营业厅承诺低消业务，我方已按知识库口径向用户正常解释，用户强烈不认可称找不到办理的入口了，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我今天下午拿我的身份证去办联通号码的时候，他给我的手，那个身份证是黑名单，是怎么回事？你能帮我查一下吗【坐席】嗯，这个您得就是要是说是黑名单的话，您得就拿身份证在营业厅可以查一下，因为这种情况就是您之前有办过，比如说联通的手机号，或者是固话，或者是宽带没有销销号的这种，所以就是没有您自己销号，它会是欠费销号的那种，所以它会有费用，欠着费呢等于是，【客户】噢，可是我这个我上周六刚刚把我的账号注销掉，就是我已经去营业厅把我的号都消掉了，然后我我是因为为了为了办新号取消的，然后我今天办新号的时候，然后打的电话，谁投诉我说明白【坐席】嗯，这个你要是就得通过，你还是去哪就拿身份证通过营业厅查一下，您还有之前的什么号码【客户】没有啊，营业厅说已经没有了？【坐席】噢，营业厅那边已经说没有了是吧，【客户】对啊，我就注销了，当天我就问营业厅我还有没有其他号码，营业厅说没有，【坐席】嗯，如果是这种情况的话，那我得帮您反馈一下这个问题了，嗯，我给您向上反映一下，到时候会有我们的工作人员跟您联系，让后台到时候再帮您具体查一下，可以吗，【客户】嗯？可以然后那大概什么多长时间可以反馈给我联系，因为我着急他们好？【坐席】嗯，一般的话是48小时之内，您这样我帮您做一个登记给您抓紧点时间，然后让这边明天跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，可以，可以太好，谢谢，如果是最低是最好的，【坐席】噢，行，嗯，因为我帮您登记一下，就是您的身份证号，还有您的姓名，【客户】嗯，行好，我身份证号是15210，【坐席】152210，15210【客户】********【坐席】********【客户】0830034？【坐席】0345我给您念一下，跟您核对一下，********对吧，【客户】嗯，对身份证号码，孟子的孟大流量，【坐席】噢，孟子什么后面那个，【客户】嗯，道路的路？【坐席】道路的路是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，两个字的对吧【客户】对是，【坐席】行，那我帮您登记一下，到时候如果联系您，就联系您来电183的这个手机号码，【客户】嗯，对是的？【坐席】行，那我帮您登记一下，到时候您注意接听我们这边电话可以吗，【客户】嗯，好的，谢谢麻烦了？【坐席】行，还有其它需要我帮您的吗【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】行，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映已经拿身份证前往我方营业厅办理了之前号码销户，缴费，营业厅也告知没有其他号码了，但是现在用户办理联通业务还提示为黑名单，用户姓名孟路，身份证号********。用户要求我方查询原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在我手机你看我流量多少降降了吗？怎么这么慢了网速，【坐席】没有将您的流量的话，不会限速您的这个是有40个G现在还剩下3.1个G没用呢？【客户】嗯，嗯，还有310个G是吧，那我那我手机这么慢，达达思密达不开了吗，【坐席】那您把您的手机关机重启试一下，您是不是长时间没有关机过，【客户】没有我经常关，【坐席】从什么时候开始出现这种问题的，【客户】有两两三天了吧，我在山东呢？【坐席】那您的那个，您的主卡的话可以正常用吗，【客户】都可以，都可以正常用，【坐席】主卡都可以正常用，只有您的这某某人号卡，您觉得网速特别慢是吧，【客户】对答题答不开，有个网络更新慢很慢【坐席】那我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让后台技术人员给您重置一下您的这个，嗯上网功能，然后您注意接听电话就行，让他帮您重置？【客户】我这个流量包肯定是不够用的了，那到到月这个买流量包怎么买多少钱的，到时候可可以使用吗，【坐席】流量包吗，流量包有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，49块钱，20个G的？【客户】嗯，我这超了，他说如果用完流量包，它会怎么收费，【坐席】三块钱一个G，【客户】30元1个G【坐席】对，其实跟您买流量包的价格也差不多？【客户】噢，不会赠送是吧？【坐席】对您这个没有江苏，它是超出以后速度变慢，您这个的话不是副卡吗，【客户】我这个是副卡嘛【坐席】对您来电的这个手机号码是副卡【客户】噢，这个网络问题，那个是主卡呀，【坐席】什么，主卡的话只能您说，我帮您核对，【客户】嗯，不是186，0112346，【坐席】不是不是，【客户】不是，嗯，那我这个号找我的卡我的号是半年了，【坐席】那您就只能想一下了，看一下家人，还有其他人用的哪些号码，您把号码跟我说一下，我可以帮您核对，【客户】嗯，我可以想起来啥，【坐席】嗯，您可以想一下您的这个套餐那个号码【客户】您好，噢，不是这个，还有一个********，【坐席】也不是这个，【客户】嗯，还有一个我想想，嗯，嗯，嗯，也不是还有一个什么问题吗？好的，您，请不要挂机，您拨叫的用户已停机，【坐席】您好，喂你好，【客户】嗯，你好，稍等啊，【坐席】嗯，好，【客户】您，请不要挂机，您拨叫的用户【坐席】您好，您好，【客户】您，喂，【坐席】唉您好？【客户】行，我知道，噢，我我我知道了，然后直接不不行，不行的，你给我重置一下吧，好吧【坐席】行，然后会有这个工作人员联系您，您注意接听电话就行，回复您186的这个电话，【客户】好勒好勒好？【坐席】嗯，好好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，喂，您好？【客户】，你好，我想问一下，我这个手机现在收不到那个北京接听码的短信是个什么情况？【坐席】嗯，您是说现在是收不到这个北京家访包的短信是吗，【客户】对啊，【坐席】其他短信能能正常收到吗先生，【客户】可以啊，在北京北京这号码这个什么获取验证码的短信就收不着，【坐席】获取验证码，好的是您稍等一下，那您这个我需要给您去做一个上报，咱们这边有专席处理的会给您回复？【客户】大约多大约多久，【坐席】嗯，这个我尽快帮您催一下吧，【客户】您帮我催一下吧，我现在小区门口有没有这验证码，我进不去啊【坐席】行，我明白您的意思，我会帮您去催一下的，您等这边回复，【客户】行，你帮我看一下什么情况好吧，【坐席】唉，行好嘞，感谢您来电，再见【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 用户称微信北京健康宝收不到验证码的短信，现在无法进入小区，要求我方尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】省外服务您好，【客户】，我想咨询一下，这个在这个大数据的轻松卡里边显示的，你们的电话号码是有问题可以咨询咨询这个联通以及电信跟移动啊？【坐席】就是说您查询的是14天行程是吗，【客户】对14天的行程？【坐席】嗯，您这边遇到什么问题了【客户】我没有去过蓝卡，为什么会显示我在廊坊？【坐席】用来电的号码，嗯，查询的是吗，嗯，那您是不是去过那个边界，【客户】对电信的话，也只能说我在高速上方庄服务区可能呆了一会，【坐席】那就有可能是就是说这个原因导致的，【客户】那这个月不是关键，是现在对于我生活营生活造成了影响了，你们这搞的没有去过，你们非得这个规制到这个廊坊那块？【坐席】您重新查一次，您看它还是那样显示吗【客户】我都查了三次了，它依然会显示这个，【坐席】您的问题，我这边给您记录了，【客户】我天呐，我两个手机号，我两个手机号都是这种问题【坐席】您的问题我这边给您记录下来，然后有工作人员跟您联系，【客户】行行，我关键是嗯，行行，那个大概要多久跟我联系，【坐席】一般是24小时左右，【客户】再见，嗯【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快再【客户】电信的那个
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询14天行程，用户称自己没有去过廊坊，显示用户去过廊坊，用户对此不认可，要求我方协助用户核实具体原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？嗯，帮我看一下这个手机的状态，没什么权限了，【坐席】稍等，我给您看一下，看了一下，由于这个号码的话呢，呼叫平台异常，根据行业部门管理要求，号码现在被暂停服务了，【客户】但是我根本就没有，是别人打过电话，我都是自己的亲情号，你可以查一下我是不是给自己平常打的电话，【坐席】嗯，那您这种的话，那我这边的话就需要给您做记录上报核实一下，【客户】嗯，然后呢是昨天好像是有一个英国的，这我连打三个电话，我不知道啥原因，然后还是用的吗？对英国的手机号，它是先用这个自己的手机号在英国，我打个电话，然后呢，还提示我要要什么，防止那个什么一层图发什么玩意的，然后它又我用座机打过来的，加14，这应该是英国的，前面要加40，【坐席】需要理解您的意思，那您这个既然的话呢，您这个没有给其他人答过电话呢，那我这边的话可以把您这问题做记录上报给您核实，您看方便，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边的话没有办法直接帮您复机，这个的话复机需要带身份证，手机卡就是本人前往北京联通自有营业厅复机的【客户】嗯，但是现在你也知道北京那个以前他们那种回不去？【坐席】理解您的意思，那我这边直接给您做记录上报，您方便留个我们能联系您的电话吗【客户】嗯，那行好，【坐席】唉你好【客户】155，********【坐席】********，********是吗？女士行，那您保持电话畅通，后续呢，会有相关的工作人员联系您，【客户】对，嗯，好？【坐席】还有其他帮您吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号为什么不能正常使用了，我方通过系统查看用户为疑似骚扰停机局方停机，我方按照知识库口径向用户正常解释：我方让用户带着身份证和手机号前往营业厅办理复机，用户称自己现在不在北京，要求我方反馈此问题，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想我问一下我这个套餐是不是现在送啊，【坐席】嗯，我给您看一下，给您，【客户】我知道月初月初都网速都这么差，【坐席】嗯，这边的话给您看了一下，您这边也并不是限速的这种套餐先生，然后如果您的网络慢的话，建议您可以尝试重启一下您的手机试一下【客户】重启手机，不是老这样啊【坐席】对，您是在所有地方慢吗？还是说固定的地方，【客户】就所有地方，有时候连网页都答不开？【坐席】那要不然您看这样行吗？这边的话做一下反馈，然后让后台给您核实一下，您看行吗，【客户】行，我那个到月初了都我的流量还很多，您就答不开啊【坐席】嗯，嗯，对，但是您明白，先生，我这边会帮您反馈的先生，【客户】行好的？【坐席】嗯，好，那还有其他问题能帮您吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我上周五投诉的是我们这没有3G信号了，然后这一周快乐，还没有人跟我联系呢，【坐席】稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，对上周五的单子应该是，【坐席】上周五您说19号这个吗，【客户】嗯？嗯是是我看一下19号是不是上周五应该差不离啊对，【坐席】为您看一下，稍等一下，稍等先生给您看一下，这边直接显示是核查问题的这个信号，【客户】根本就没人联系我？【坐席】没人联系您是吗，【客户】对我不知道这单子是怎么回的【坐席】那这样我重新给您做个记录，这个48小时之内让我们工作员联系，【客户】本机号码行行行，因为我从上周五开始投诉，一直到现在，应该是到明天就是整七天了，我这问题一直没解决，也没人跟我说，【坐席】就这个是没信号还是信号弱呀，【客户】嗯，就没有4G信号？【坐席】没有4G信号是吗，【客户】对我现在一直都是在用3G，稍等一下，【坐席】您把这个地址说一下，先生，【客户】嗯，北京市海淀区，【坐席】海淀区，嗯，【客户】嗯，清河中街，【坐席】天河东街【客户】嗯，啥子万象汇，【坐席】清河东街哪里先生，【客户】华润万家惠中华的华，然后雨润的润万象汇？【坐席】万象汇汇是三点水那个汇吗，是以前信号很好，最近信号不好，还是信号都不好，【客户】对，嗯，两周了吧，就4G突然就没了，然后我去那个机房里看，我去机房里看咱们那个设备运行的都是正常的，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下，【客户】对，因为以前出现过这种情况，就是咱们那设备突然断电了，然后我这边核一下答就没事了，结果这次我看是设备和这达有电正运行着呢，然后没4G信号，【坐席】那我就把您这个需求的话给您做一个记录反馈，48小时之内让工作人员联系，您好吧，【客户】行好？【坐席】那联系电话留来电的号可以吗，那您保持号码畅通，先生已经给您报上去了，【客户】没问题，好勒？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，嗯，那个我的手机号，这个流量用超了，提醒啊【坐席】您好，是您来电的手机号码尾号是6500的吗？先生，【客户】对，然后它直接扣费了90【坐席】您稍等一下，先生帮您看一下，先生，我帮您看了一下，您这个手机号码的话，是在有一个1月16号的，1:07的话，有提醒给您一个流量用尽，然后之外的话是在16号15:41左右，嗯，给您做了一个可用额度的不足，于井之外的话，在11月17号12:59的时候，就有告诉给您套外流量的使用提醒了【客户】噢它直接就扣费了，它并没有提醒，【坐席】我这边的话是有给您发送的短信的，先生，您可以再注意查收一下，【客户】我并没有收到，【坐席】您稍等先生，【客户】直接直接直接扣费的，这边没有任何提醒今天直接就发送了一个什么超出多少几次，然后就直接扣费了？【坐席】嗯，我这边的话看到是您有一个超出的是24块5毛7，或者是针对您这个问题的话，我给您做一个详细的记录，稍后的话会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】噢，行，尽快可以吗？【坐席】那留您来电的手机号码尾号是6500的先生，【客户】嗯，对对，就这个号？【坐席】嗯，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】噢，其他没有了，就针对这个扣费问题这个没有提醒，这个扣了就嗯嗯【坐席】保持电话畅通，后期的话会有专人跟您联系的，感谢您的来电，请您在稍后评价中巴，哪个满意，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费24.57元不认可，称自己未接收到流量预警短信和超出短信却直接扣费，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其上报并尽快处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我所在位置是***峻峰华亭，我这几天发现嘛，在地下停车场-1，伏尔泰场还包括一层，它那个信号基本上是没有信号了，一层有点，但这次***都没有，【坐席】好的，您是说没有信号是，嗯，那个咱正常的主被叫里面的话，正常进行的还是那个网络情况不稳定啊，【客户】网络情况电话也打不出去，仅限紧急呼叫【坐席】好的，您这边再提供一下，嗯，位置我这边记一下女士【客户】北城西路69号，【坐席】***，【客户】峻峰华亭，嗯？【坐席】嗯，峻峰华亭是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】好的，您稍等，看了一下女士，我这边显示倒是没有什么问题，嗯，您看这样，我这边反馈一下这个情况，让咱后台具体查一下什么原因，咱核实清楚之后给您回电，看看怎么解决女士？【客户】嗯嗯地下一点信号都没，之前是有信号，信号稍微弱，也有一个格一个格左右的信号，靠门口走走，还可能有两个格，现在整个地下分乘一点信号都没有，而且我那天跑到一层去找信号，我需要是头探出那个门外面，这才能搜到信号，但是移动的不受影响，是不是你们联通的什么信号器坏了，【坐席】好的明白您的意思，我这边就是再反馈这个问题，女士咱让后台具体查一下什么原因，【客户】嗯，好的【坐席】成之后给您回电，您看您来电的手机号，您方便接听吗好嘞，那我这边给您记录，还有其他可以帮到您的吗？女士，【客户】上面没有了，再见【坐席】唉，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想查一下我上个月的消费是不是有那个套餐，外地消费那个记录呀【坐席】看一下，上个月流量费扣了13块2毛3【客户】流量费，为什么呀【坐席】对？就是流量费超了，应该是上个月的话【客户】没有呀，我那都是看着流量用的呀，而且我即使就是说到月底的时候，我都我都我都查查几回那个流量，没有觉得超呀，而且我两个号一块用的，【坐席】看一下，您稍等，嗯，显示应该是流量超出了女士就是上个月流量费超了超了10块2毛3，别的没有，【客户】那我就是说我这应该怎么办呀？因为我不可能说超，因为我两个号，我还有一个号，还有好多流量，我一般到月底我就把把这个流量关了，开那个流量了【坐席】我给您记录上报一下吧，后续有人跟您联系好吧，等一下就行了，到时候有人跟您联系，给您处理一下，行，好的，感谢来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2020年12月产生的13.23元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己超出流量，没有提醒，而且自不可能超出，正常解释后不认可，要求我方处理，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想问一下为什么我现在拨不出去电话呀过户之前【坐席】在电话您是在一个地方在所有地方吗【客户】嗯就在家里能拨信号格是有信号格的资格情况下【坐席】嗯稍等一下帮您查一下【客户】好的【坐席】就您来电这个号码是吗【客户】嗯对对对【坐席】您来电这个号码之前这边显示状态一切都是正常的是从什么时间开始的呢【客户】嗯就今天早上然后看到好像是欠费了然后就把钱交了之后再嗯关机重启之后现在还是打不通达不出去【坐席】嗯咱这边显示的话已经正常开通了您这种情况可能需要给您记录反馈一下让咱后台核实一下原因给您回电【客户】嗯好的好的谢谢【坐席】给您您需要预留一个能联系到您的电话因为避免到时候回您这个电汇不过去【客户】嗯问题是我就这一个手机号码【坐席】嗯这个的话这没办法帮您记录呀这个给您回电回不过去【客户】噢那你帮我取消我妈的吧幺八六幺零零六【坐席】幺八六幺零零六【客户】四三九二二【坐席】三九二二【客户】嗯对对对【坐席】行那这边尽快给您记录反馈一下会有专人给您回电的【客户】好的好的辛苦你【坐席】嗯不客气那还有其他可以帮助您的吗【客户】嗯暂时没了谢谢【坐席】好那先不打扰您了祝您生活愉快【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，小姐，我想问一下那个，那个不是有一个什么流量，春节流量免费送，有这个活动吗，【坐席】嗯嗯，有一个京城春节流量红包是这样的，就这个活动的话，他预计是在2月二，就23号到2月7号之间，会以短信的方式或手厅入口的形式发放，您这边的话是最晚是在7号之前是在17号当天领取是可以的，领取这个流量的话，它只能是在***这个时间段使用？【客户】喂我到哪里去啊【坐席】这边它一般会给您的手机发短信，或者手厅的话是领取的话，它是直接是就您想看手厅如何领取，您是现在收到这个短信了吗？如果没有收到短信，它可能不一定是今天就给您发3号到7号之间给您发，手机营业厅的话它直接是应该是有一个LOGO显示，就是他直接今日主推有一个叫是会年货节，就这个图标里边，它就有一个显示20G流量，就您在这里边点进去，根据提示领取就可以【客户】噢，那个我点了这点了，那就那就，【坐席】是怎么着【客户】那就上面套路，这个跟人是骗子设了一个提示的，我点击那个嘛，他说等发送验证验证码到我手机我点了四次也没看那验证码它也，没有了，【坐席】嗯，这个号码是吗？看一下能不能看到有提交这个订单信息，我确认一下，稍等，就之前已经是账单领取过是吗？您说？【客户】嗯，嗯，验证码就没给我发知道吗，【坐席】没有收到验证码，我这边查看到确实这个领取的路径页面确实是除了姓名办理的号码，它是需要验证码，是收不到验证码还是什么情况，【客户】对，就是收不到验证码啊，我试了好几次，这这这这好像那个，这上面骗局是的，我TMD，【坐席】它可能是这边会不会是系统繁忙，我这边可能查看的话也没有看到，就是说是，嗯，有这个流量包就说是订购的信息？【客户】嗯，我的妈呀，你你你你跟你们那个，你跟你们那负责人给他反映反映吗，还有一个就是那个，【坐席】行，注意一下吧【客户】嗯，好火车站别了啥啥，就这两项指标灯啊
总结：

[Assistant] 客户办理日期：2021-02-03		办理渠道（选择手厅/短信）：手厅		客户诉求：用户称通过手厅领取京城春节流量红包20GB时一直无法接收到验证码信息，用户称我方欺诈用户，请核实处理，谢谢！		客户态度（解释认可/解释不认可）：解释不认可		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个什么，我那个是这个就是打这电话跟家里的那个网是弄了一个那什么套餐，那个套餐为什么老给我发短信说我流量怎么超出呢【坐席】说您流量超出，【客户】对啊，因为你看我家里的网和手机，当时他的这个都是弄的套餐，【坐席】手机里面流量超出了，【客户】唉，那个它是共享的呀，我的套餐跟手机流量是共享的呀，【坐席】您手机您宽带是宽带手机号是手机号，女士宽带是没有说一个限制，但是手机号每个月只有20个G的流量？【客户】那我变我，我白天是用，那我晚上那个在家的，在家就用的手机，那为啥它这个流量是那啥呢？那我就回家，必须得用家里的网是吗，【坐席】对您家里的您回家的话必须得用家里的网，您不用家里网会走，您手机里面自带的流量的【客户】唉，因为我这个就以为是共享的，所以我就没有跳到非得跳在家里，手机我就习惯就就用这个了，那你们这呀，那手机流量是多少？如果这样的话，那我就没必要弄这手机号啊，告诉我让我弄个手机号这样，【坐席】手机号的话流量每个月是有20个G【客户】20个G，20个G对20个G应该够用了呀，那你为啥老是超出流量呢，【坐席】对？您如果要是使用超了，它就是不够用了呀女士只有20个G的流量，【客户】那你们这个太那啥了？没有人移动的那啥呀，那你那那那你们这我也不知道，那我前面这个是怎么弄？你那个钱是从我那个整个年年费里边扣了，还是怎么着还是给我，你看是找你们领导还是给我转过你们领导那去？【坐席】您那个做一个什么处理呢，【客户】唉，那你这我这也不知道，你们这是这种的呀，您看一下，【坐席】那么咱们这边这个不认可的话，我可以帮您记录反馈一下，您是对哪个月都不认可的，【客户】唉，那你这个我就以为你这个手机的号，你让我弄一个这手机号，是为了方便让我做这个套餐，那我就是以为你们跟我说就是共享的呀，那你现在又给我弄出超出流量来了，又又什么超超超那个多少钱了？那那个这个的，【坐席】嗯，可以，您如果要是对这个不认可的话，我可以帮您记录反馈一下，【客户】那记录反馈呢，然后呢？怎么处理啊【坐席】来电的？【客户】行，行，那到时候他是客服电话打是吗？10010打是吗，【坐席】对对对？【客户】那大概多久呢，【坐席】嗯，差不多是48小时之内，【客户】嗯，行好谢谢啊【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮助您吗
总结：

[Assistant] 用户来电针对本机号码流量使用有疑义用户称自己以为这个流量是敞开用的，但现在产生流量费用户对此不认可，我方经系统查询该号码按照流量使用顺序解释，现用户对此强烈不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，你好，我现在就是我这个不是承德的号嘛，然后现在在咱北京，那就是这个显示4G加，但是上网特别慢咋回事，【坐席】嗯，上网特别慢，您看您使用的这个网络当中的话是在一个位置，这样还是不同位置都有这种情况呢【客户】嗯，就一直，【坐席】一个位置是吗？嗯，有一个位置可能跟信号有关系，您说一下您的详细位置，【客户】嗯，大兴亦庄经济***之类的吗，【客户】嗯，没有了，这我也不清楚这块【坐席】嗯，因为他相信的话，它就要生效【客户】原来的，嗯，咱对面那个，【坐席】说个楼或者什么道路【客户】什么东西可长期机，【坐席】科长期间帮您核查到是有这个问题提示现在显示周围的话是有用户安装非官方的干扰器，直接对公司的基站网络设备产生干扰，现在公司已经将此问题反馈至北京无线电管理部门进行处理当中了，【客户】嗯，就是现在处理，【坐席】嗯，对已经正在处理，已经公司已经遇到这个问题正在处理了，【客户】行好，谢谢啊？【坐席】好的不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢您【坐席】好的感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，那个是这样，就是刚就是你们有一个500兆宽带，为什么网上是1780，然后到营业厅就变成1900多块钱了？【坐席】您看一下营业厅当时在办理的时候有给您添加其它业务吗，【客户】没有别的业务，我这就有一个送一个号送一个手机号，然后里边手机号有那个就是那叫什么就是40个G啊，什么之之类的，【坐席】噢，那您说的这个这这是两个套餐，资费先生单宽带的话500兆然后一年是1780块钱，如果说跟手机号码绑定的话，有一个166档位的，原价是199，它这个宽带是500兆的手机号码呢，40个G的流量，1500分钟通话，超出之后三块钱一个G166，如果说一年的话相当于是1992，【客户】噢，我知道，【坐席】是两个套餐资费啊，【客户】但但但是你们的人没没人跟我说***宽带，就是没有跟手机号码绑定，另外一个是相当于，【客户】现在跟我说我我我知道怎么回事【坐席】是当时在办的时候没有跟您说，【客户】对啊，【坐席】您当时去的是哪个营业厅的，【客户】城东营业厅【坐席】嗯，方便重复一下吗？通镇是吗？还是什么先生，您看这样可以吗？您提供的问题我这边可以给您反馈到后台，然后后台我们这边会有人员给您回电，您看行吗，【客户】对？行吧，你们去反馈一下吧【坐席】唉，行，那还有其他问题吗？唉，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈通过通镇营业厅办理宽带套餐，直接告知用户全家福套餐，没有给用户介绍单宽带500MB 1780元业务，现要求反馈投诉，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这个怎么怎么就不能答电话了呀，稍等啊，快点耽误事，【坐席】是这样的，您的号码被关停了，是因为很很多人给您标记上，【客户】着急，没有关停的我标记骚扰，我关停了，对我都，你看看我都给谁答电话了，查流量，【坐席】通话记录，咱们这边看不到？【客户】那凭什么给我关停啊，【坐席】是这样的，嗯，您所使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等相关部门的管理要求，对您的号码进行关停【客户】现在现在给我开通【坐席】达电话开通不了，是需要机主本人拿身份证到北京联通自有营业厅进行实名认证后可以开通，【客户】一次，为什么别人给我表弟就给我关停呢？我想要进呢，【坐席】您这是违反13部委的相关部门的管理员，【客户】什么叫违反我？怎么我我给谁答电话，你告诉我，我以前都达不到记录的话呢，【坐席】对通话记录这边看不到【客户】你凭什么给我停我就我就想问问我投诉【坐席】返规定了会给您停的，您可以留个，【客户】嗯唉，谁给我听你，你把他电话给我呢，【坐席】没有他们的电话，【客户】没有六个月生效，【坐席】您可以留下联留个联系电话，我给您把这个问题做一个反馈，让工作人员跟您联系，协助您处理，【客户】啥时候能给我处理，你不知道耽误事了，【坐席】八小时48小时之内，【客户】谁给我停了你，你就问我谁给我停了，【坐席】没有显示谁给您停的，【客户】凭什么给我钱你告诉我【坐席】被其他人都鼠标就会骚扰电话？【客户】喂我，我一我一天都连十个电话都都一个月都达不了十个电话，从哪个国家去的，【坐席】它显示的是您被其他人多次标记为骚扰电话，他被标记成骚扰了，这个就会对您有影响，【客户】其他人给我座机的【坐席】就是现在咱是想赶紧解决的话，您得留个联系电话，我赶紧给您反映，我们做个加急，让他们赶紧给您，【客户】对处理就这个号不行吗？答不进来【坐席】这个号对达不进去了已经，【客户】那个留个139，嗯，1393399嗯，【坐席】********，您呢？保持电话畅通，我这边让工作人员赶紧回复您，【客户】8454行？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码无法使用，我方查询客户为疑似骚扰停机（标记）并按照知识库解释口径向客户解释客户不认可要求我方核实谁给关停的凭什么关停，请核实回电请处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，嗯，我现在儿子一个星期之后吗？【坐席】噢，您您说什么，【客户】噢，没有，我一直现在也没听清楚，因为我刚看了，就是因为我一直是这两天打的电话，就是就是最低最低的那种资费，噢，然后我是每个月是15块钱包包那个流量，但是流量后没有封顶了吗？然后我试了五块钱到现在，然后昨天那个充值送了我500，那个500MB吧，【坐席】嗯，啊，对，【客户】然后我昨天试了它那个流量，有走动，就说明我续的那五块钱，他没有没有正常使用，就在那个套4G里面，【坐席】稍等给您看一下，这边话是赠送您500兆，现在已经有使用记录了，【客户】对赠送五百五百兆，就想让让我看一下，我单独点开滴滴滴滴4G流量再使用，但是现在处于使用状态，因为我是在那个1KB使用完流量以后，然后我就去了五块钱就再超4G里面，这个五块按正常应该是，嗯，还会赠送1G的流量，然后再避避免流量使用的，但是现在没有15块钱，现在是白交，【坐席】就那个流量，现在还没有赠送给您是吧，【客户】对还是交了1月13号交的费，但是现在就是这五块钱的资费没有使用，【坐席】稍等给您看一下，您是通过什么方式看到有那个再额外多交五块钱给您那个五个G流量的活动呀，是那个BB的那个软件上，【客户】嗯，噢，嗯，对，他是让我连接一个链接，然后再到尝试斤的联通上弑君还是什么什么？有一个畅视频，然后连接上以后呼叫联通的那个就是一毛九啊，收了五块钱，【坐席】上个月充了两次，【客户】8月1号，上个月输完以后正常使用，就这个月用的【坐席】噢，行，那您这问题我这边就给您反馈，让后台人员去给您核实一下吧，后续，【客户】我再跟您说一下，就是我给********打过电话，他们说他们需要就是联通去交上报，上报完以后，他们才可以做省份，信息同步完了，他们操作不了，然后嗯联通这边说呢，说让我给，就是这个400，这个人员到达电话，但是他们说他们解决不了这个问题，只能联通来解决【坐席】然后我昨天【客户】正常是它，嗯，好吧，就是还是在网上报的，就是还是用不了，【坐席】行，那我这边继续给您反馈一下了，后期会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的，您保持电话畅通就行，好吧？【客户】就是之前的跟踪方法还是有了是吗？【坐席】我这边看之前是有这个记录的对，唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行感谢，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映前期问题详见TS******** 用户称现在哔哩哔哩还是无法正常使用，并且自收到短信提示可办理畅视金 业务办理后支付5元可获得5g哔哩哔哩流量，后支付后并没有给自己流量并且联系了哔哩哔哩客服人员告知自己需要联系联通解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个就每个月它不有一个应急的那个什么流量包吗？那个那个是怎么弄来着？【坐席】嗯，来电这个号码的是吗，【客户】对对对【坐席】您定购过吗？已经，【客户】噢，订购不就是因为每次那个流量是用了限速了，或者什么时候他给一个流量包是免费的，是一一个月的吗？是一个G还是多少来着？我记不太清了，【坐席】现在的话显示这个一一个GB也是赠送给您了？【客户】赠赠送给我的，什么时候赠送给我的，【坐席】这个到2月份才失效呢，所以那个一个GB已经用完了？【客户】嗯，那那个还有吗，【坐席】如果还需要的话，只能是再订购那种就是有费用的了？【客户】嗯，那那个有费用的是多少钱呀，【坐席】29块钱，十个GB，49块钱，20个GB，还有是19块钱，五个GB的？【客户】嗯，就是本月有效是吗【坐席】如果要是您月底之前取消的话，它下个月就不会收取费用，如果您要是不取消的话，它下个月还是会连续包月的，需要取消一下，订购以后【客户】我我就特别那个想明白，你们你们联通那个它那个流量包咋滴，这个流量怎么跑的挺快，嗯，上次给你说那个啥，到现在这个客服反馈也没有了呀，就是这个这个流量那个它它不是那个网速，他老是答不开，那个是？【坐席】以前已经反映过这个问题是吗，【客户】对你们应该不有，你们应该有记录呀，就是那个我前几天打的吧，这个流量那个网速总的卡，网页都答不开，这个怎么还是不行啊？【坐席】没有这个后台工作人员和您联系吗【客户】没有啊，是有事没有来着，噢，有有，【坐席】对这边显示显示，确实是已经联系您这个成功了，【客户】嗯，是连起来的，但是他给我那建议不成还是卡，要不然你们回头给我换个卡是怎么着，【坐席】换卡的话需要机主本人持身份证到营业厅去换的，【客户】那现在嗯，那我现在我也去不了？【坐席】现在没在北京是吗，【客户】噢，在呢？在呢也去不了，现在这一停这么严重，哪也不管去，【坐席】但是咱们这个换卡的话，只能是有营业厅这一个途径的，因为需要这个实名认证呢？【客户】嗯，不是那那个那，那要，如果换卡以后还不行，咋办啊，【坐席】那您可以再联系咱们这边？【客户】那就要换完卡还不成，你这是解决不了呗，再联系你不也还是这么回事吗，【坐席】因为这信号的问题只能咱们这边往上面报的，因为这个确实客服，【客户】那你要，要不然您那边，要不然您那边再给我报一下吧，好吧，【坐席】好的，那您注意下电话接听？【客户】嗯，然后那个我再给我开一个那个流量那个流量包那个，然后回头我想着我再去，嗯，多多少钱的来着，【坐席】19块钱，五个GB，49块钱，20个G20，【客户】嗯，就是月底取还是月底取消是吧【坐席】对月底不取消的话，它会延续到下个月的，如果这个，【客户】我几号取消合适呀，【坐席】嗯，您明天取消也可以都是月底失效的，然后用不完这流量的话就不会再结转了，如果取消的话，【客户】噢，那行，那你就给我开那个吧，开最低的最低的那个，它最低的那个，嗯，行，【坐席】还有九块钱，两个GB的流量是最低的，【客户】唉，也行，那最低的你就开，最低的我就用这个月，我我这你这啥都干不了，我就是用微信用你说我这，我就看了个网页，浏览了一下买东西的APP，然后在那个用了一下微信，这你得七个多G你们这就这才几天呀，十多天没了？【坐席】嗯，那那就是要这个九块钱两个GB的是吗，【客户】嗯，就用那个吧？【坐席】需要核实一下信息，有修改过后的服务密码吗，【客户】嗯，没有啊，【坐席】您说一下机主姓名？【客户】不是我就买个流量包，你还问这么细吗，【坐席】需要核实一下信息，身份证上地址也需要说一下的，【客户】那我哪能记得住啊？【坐席】那您找一下方便吗，【客户】这不是我本人的卡，【坐席】那可以给您发送个短信，您可以在短信的那个上面订一下，【客户】也行也行，【坐席】好的，稍等一下，好的，这边已经给您发送过去了，然后稍后把那个问题给您反馈一下，您注意下电话接听【客户】嗯，行行行，你给我反馈一下，唉好【坐席】好的，不客气，再见嗯
总结：

[Assistant] 前期工单号码：TS********用户称后台指导以后还是没有解决问题，还是上网速度慢，流量走的快，上网速度慢，对上次工单处理结果不认可，请再次联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我那个现在所在的那个位置，完了，手机信号不好用，就是我信号是满的，但是我打电话会经常出现，嗯，就是对方听不到我的说话，声音或者电话，直接就嘟的一声就断了，【坐席】嗯号码吗【客户】谢谢？对，是这个本机号码完了，我按照你们那个短信去收集什么故障信息的话，我登陆到那个网页界面的话，根本就没法定位，所以我打的你们人工反映，【坐席】是这个本机对吧【客户】对本机？【坐席】您稍等，嗯，您是这个，这个信号是正常，但是这个网速一直很慢是吗，【客户】不是信号正常，我上网也问题不大，就是打电话通话的时候，达电话的时候完了，那个对方就是经常会听不到我的声音，嗯，我能听到对方的声音，对方听不到我的声音，完了，有时候直接索性就直接就断了【坐席】好，那您看您这边有这个问题的话，咱们这边帮您这个号码做了一下后台的网络数据优化，请您稍后十分钟之后重启一下手机试一下【客户】啊，这跟本地信号没关系是吗？你不用问，确认一下我这边的基站有没有问题吗？附近的，【坐席】对您可以先说一下，咱们这边给您看一下？【客户】噢，那我用告诉你位置吗【坐席】可以麻烦说一下，【客户】***院，【坐席】嗯，嗯，【客户】东亚上北4号楼？【坐席】东亚上北4号楼对吗，【客户】对对对？【坐席】东是东南西北的东亚是亚洲的亚，对吗【客户】对对对，上边的上，北方的北，【坐席】好，您说一下后面的【客户】嗯，那家庭住址用具体说吗？12层，【坐席】是的，就是您信号不好的地方，具体说一下【客户】4号楼1212，【坐席】4号楼南没了对吧，【客户】1212对，【坐席】您稍等，嗯，您是之前也就是信号是没有问题的，对吧，【客户】嗯，对信号没有问题，就是我在单位打都没问题，就是在家里，就是我刚才报的这个地址就会有这种情况，这个情况，对室内完了，这个情况我觉得有得有一段时间了，嗯？【坐席】接听有这个问题对吗，【客户】对对对对达电话的时候，而且这个问题会出现很快，就是说我这个电话拨出去，可能用不了一两分钟就会出现这个问题，就是我说着说着对方就能听见，我就就是对方听不到我说话，但是我很能清楚的听到对方的说话【坐席】这边的话给您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵一些工，这些宝贵信息，我们已经对您这个反映的问题呢，进行记录的反馈，同时公司也会在持续优化网络，建议您留意一下使用的以后的使用情况，【客户】行，那我我这个后台你还要帮我做一下优化吗？我看看有没有效，【坐席】帮您优化了，您十分钟之后重启一下好吧，【客户】好谢谢，好没事了？【坐席】嗯，好，您看有什么问题可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了好嘞嗯，【坐席】好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，祝您谢谢，祝您节日快乐，再见【客户】好拜拜再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我我反映情况，我我这边信号，老是不稳定，一会好一会不好的，我也不知道是到底是出什么问题了，原来有那么一两天挺好的，然后我们主要家里边的WIFI本身也不稳定，我想用那个流量也帮我查一下嘛，那个东城区幸福家园【坐席】嗯，东城区幸福家园二期，【客户】对，而且就尤其这两天这个也不知道怎么回事，就通话也不行，【坐席】就信号都之前是信号方面，是流量不太好，现在通话流量都不太好？【客户】对，我现在要达电话的话就得只能在门口，原来在屋里面都能打，嗯，主要是是不是基站有问题呢？还是咱们这有施工呢，【坐席】嗯，请稍等，我搜一下，【客户】唉，谢谢，【坐席】唉，您客气了，先生稍等一下，【客户】主要是以前吧，我反馈过一回，咱们这边客服给我回复的说是，嗯，我们这边有屏蔽信号呢，【坐席】嗯，您您是几号楼先生？您那边啊？好，【客户】嗯，6-9，【坐席】嗯，我搜一下，嗯，我搜了一下这边系统到这次话没有说什么，那个御景那边想维护啥的，【客户】嗯好的【坐席】可以占用【客户】噢，反正老是这两天，这就是这两天特别明显，我那天打游戏给我卡那，【坐席】行，那我这边给您反馈一下，【客户】唉，行，那您再麻烦您一件事，就是帮我把后台数据刷新一下【坐席】然后，噢，行，我稍后给您弄一下，然后我给您说下地址是东城区的新湖家园二期二七，后面是6-9，这您流，【客户】点播歌曲，对对对对对？【坐席】然后方便您说一下几单元几零几吗，【客户】就是689，【坐席】就是另外一个数据刷新好了【客户】对对对对，【坐席】噢，行，【客户】没事，你让他直接到达电话就行，要是真要是有什么事的话【坐席】嗯嗯，好的，我想，【客户】我一般也没什么事啊，不用也也不用反馈就行，你帮我实在说没什么事的话，然后就把我后台数据刷新一下就行【坐席】嗯，行，我先给您刷新一下，然后这边以后网络网络部门巨化那边的网络的，【客户】好了，好了好了，那就麻烦您了，【坐席】行，那您看一下先生噢，稍后您重启一下，【客户】好了好了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好唉我那个，我这看还是之前说过的问题，就我【坐席】嗯帮助，【客户】那个副卡那个现在扣的还是20块钱还没有返回？【坐席】嗯，这个问题就是前期给您反馈完之后，有工作人员给您做回电处理过吗，【客户】对，嗯，回回回电过它那个，因为那是几号23号那时候说月初的时候可能直接扣了，可能要等两天，但今天已经8号了嘛【坐席】它是在，到七个工作日内给您退还到您的账户里去，是前期已经承诺给您核减这个费用了是吗【客户】嗯？它当时没有说是几天几天几个工作日，但因为这个，这个是之前就有过，之前就返还返还过，那不能说我打一个达一个电话，这个月我达电话呢，就返还我不答电话，它到下个月还是要，【坐席】行，那您再把这个改了，拿身份证去营业厅，把这个副卡资费给他改一下先生，【客户】谢谢，不是我去营业厅了他他不知道怎么回事？【坐席】那怎么回事，【客户】嗯，我跟他说了，他说唉，是是那啥，当时应该是返还了十块钱，他是十块钱后来后来也没有那啥，后来后来就就当因为这个东西看到了才欠那个才会算一算，平时也不知道也不算呢【坐席】我看一下您用的什么套餐，您的资费等于是没有变更，一直还是按照20之前元套餐的那个资费收的副卡，【客户】对，这个是到营业厅直接让她给她说，但是我，去营业厅跟他说了，他没有给我办理了，他不太清【坐席】嗯，噢，您可以去联通自有的营业厅，您不能去合作厅先生，您说的是不是盒子钱，【客户】不是啊，就是联通的那个，正式的联通的联通那个营业厅啊，【坐席】到联通自有营业厅肯定会给您变更过来的呀，它这个应该是可以改的，【客户】那这这如果是没有，如果是因为这个没有操作的话，我那个，我我我今天还可以去变更去，去那个去营业厅【坐席】对您必须得取消，如果您？【客户】我就不在了，是就是说任何一个营业厅就可以是吗，【坐席】对，只要是咱联通自有营业厅都行，您别去合作厅合作厅肯定给您办不了，【客户】对，我现在没在北京，我在其他其他省市的那个，【坐席】那个不行【客户】必须在北京，唉，我上次答电话的时候，因为我之前改过一次啊，他说在你们就近的就行啊，【坐席】对，不是，您可以去就近的，就联通的营业厅问一下，他们应该是给您改不了的，【客户】什么情况，这这又变成这了这行，那我刚才打过电话是是最近改的，我就带着身份证什么的去就近去办的，他没有给我办理啊，应该按照你说的，他那个没改的话应该是没办了？【坐席】对他这个没有给您改，您是什么时间去的呀？今这个月刚去的吗，【客户】不是啊，我在1月份还是在12月份，反正就去过一次，【坐席】那它肯定是没给您改成功，改成功之后，那您从您变更的第二个月最晚也是第二个月开始生效，每月就十块钱了，但现在系统显示您这还是二十二十收的，【客户】就所以我就很奇怪，这个这个这个，这个到底是之前，因为之前我上一次答电话是说了，他说就近的就行，我去了就近的就没在北京【坐席】嗯，就是他说的就近也是北京联通，自有联通，就是天气预报说，【客户】我没在北京，我没在北京，我我说这个事情了，【坐席】噢，这个没有显示主副卡一般的这个资费什么的，只能在北京联通自有营业厅才能改，异地肯定是给您变更不了，变更成功之后，您现在就不是这种资费了，【客户】说什么，嗯，那我明白了，嗯我现在这个这么多呢，【坐席】感谢，嗯【客户】行吧，那啥吧，这号停了吧再说，【坐席】行，您再核实一下吧，【客户】核实一下这前后办不了了，着不不行了，原来那次我专门说我，我在那个，我是北京上班，但是我在平台这边出差一直是在平台这边，他说你就近就行了就进是说这个事了，现在现在又没有办，办成功就说办不了，【坐席】咱这边好像没有办理流程，那您稍等一下，我给您核实一下，看咱这边能给您改吗？现在您以后不要挂机，稍等一下，【客户】嗯好？【坐席】您好先生，感谢您耐心等待，能听到吗，【客户】嗯，能听到，【坐席】嗯，那我把您的问题给您反馈一下吧，让后台工作人员给您做回电，看能不能帮您解决一下这个问题，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮到您的吗【客户】嗯，没了【坐席】好，感谢来电，请您稍后来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********使用套餐副卡费用按照20元收费有疑义 经系统查询是用户前期使用套餐副卡费用导致 现要求更改为10元 请核实并回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务我查询一下，我上个月话费可以吗【坐席】上个月的话费稍等一下，嗯，我看主要是流量155块8，然后再加上您的系统，一共是179块1？【客户】对，我流量用了多少啊，【坐席】用了多少啊？嗯，稍等啊，【客户】对啊【坐席】钱是能出来，钱是一百多先生，但是您用量的话您稍等，我给您查，【客户】查一下，【坐席】可能有点慢，稍等，【客户】唉，好的，【坐席】久等了先生上个月是用了一百多个G？【客户】不是我你们这个联通这个大王卡它腾讯它不应该那个免流行吗，【坐席】嗯，40个G之内，您用腾讯软件免您流量费先生钱不收，但是呢，如果超过之后，或者您用非腾讯软件的话，它都是按日租包1元8百兆收费按天用这样的【客户】那为啥我那个用腾讯视频看那个电视剧，它都显示腾讯免流中【坐席】先生，您40个G之后啊，它就不免流量费了，但是呢，因为什么为什么会提示您，因为您办的是腾讯大王卡，它就默认什么会提醒提醒，但是他短信会提示您到40G之后不免流量费，短信会告诉您，但我查不到，但是我们，【客户】喂你好？【坐席】嗯，我这这个我真不太明白，您的意思就是您的意思是，嗯，您不知道这个这个短信提醒您是吗，【客户】对呀【坐席】我看到它给您发了呀，说您的总流量已经达到含免流量费已经达到40个G四个G的，【客户】那，那我知道啊，我后我就不知道，它就一直显示我免流通啊，【坐席】那您知道40G不免流了，那您在用不就是不免流量费了吗？就超出以后扣费，【客户】那那它这视频上就显示他已经免掉了【坐席】噢，那我可以帮您反馈，让后台给您处理，48小时之内会有人给您回电，然后您等电话？【客户】啊，你你还需要那个记录一下是吗，【坐席】这个问题我给您解决不了，先生我得帮您上报反馈，让后台给您处理，我得帮您上报到后台去处理，这个部门给您回电，【客户】嗯，那行吧，好吧，【坐席】其他业务需要咨询的吗？48小时之内，【客户】嗯，好的没有别的【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码流量问题，用户表示40GB使用完以后，自己在登录腾讯视频，还是提示免流，我方解释业务资费，告知超出之后如何收费，但用户不认可，表示APP误导自己，我方多次解释，用户要求我方核实解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您帮我看一下，嗯，前几天我不知道怎么就自己充了一个20，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我看一下，这边看到确实显示您这边有交过一个20块钱的一个费用，它这边是直接存到余额里边了，【客户】嗯，对，但是我确实是没充，能不能把这钱给我退回来，我因为我申请了好几回都没退回来【坐席】嗯，那麻烦您稍等，我看一下，那您看这个费用的话，是不是您家里这边给您交的这个费用，【客户】没有没有人教过，【坐席】没有人教过好的，您这个问题的话，我这边帮您再核实一下情况，到时候让工作人员核实情况给您联系，【客户】嗯，那您打电话别打这个，能打一下那个那个那个，********，【坐席】********行，那这个我这边帮您反映，到时候咱们工作人员跟您联系，嗯，这边关注一下电话这边，【客户】嗯，对，嗯？【坐席】不客气，女士还有其它，我能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己手机充值自动扣了自己20元的费用，我方已正常解释，用户不认可，表示自己没有交费家人也没有，要求我方将费用返还，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好我，我想问一下为什么我套餐我我本来没停机，我才交的话费没停机，然后我查一下话费怎么余额-50几块钱呢，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下先生，嗯，嗯，目前给您查了一下，就是您来电的这个手机号码的话是有二零，2011年1月份的费用大概是55块5毛3，截止到现在的话有2月份的费用是一块5毛钱，您这个手机号码的话，建议您就是，嗯多存一些费用，要不然就是在产生费用，还会给您停机【客户】不是你先告诉我为什么停机，为什么这号码给我为什么？我怎么欠费了呢？你告诉我这五十几块钱怎么来的，【坐席】生？稍等一下，噢，您在上个月份的时候，您这个号码的话是那个，嗯基本的套餐费为16块钱一个月，您是产生了那个，嗯，这个的话是国内通话费是8块3毛钱，您上个月份办了一个，每月承诺消费90，您消费不到90，按照90进行收的业务，但是在您上个月已经取消了这个业务，所以说是您这个号码的话，是上个月收了您90，您，您当时的话，这里面应该是有余额抵扣了一部分，您现在还差1月份的5块5毛3的费用，加上本月份截止到现在有一个一块5毛钱的一个产生的这个费用，所以说导致有欠费？【客户】我说你欠费50多块钱停为什么？因为当时我都说过了，那个业务停掉了，为什么没给我订那个业务才会扣费，而且这个业务不是，而且这个业务我都没有办理，扣了我一个月的费费用我就算了，我都我都无所谓了，然后1月份的为什么还扣掉，【坐席】您是在上个月进行取消的，上个月份的话正常还是按照低消进行补收的，【客户】为什么？他凭什么，这个没我没有开通过你就告诉我为什么，【坐席】那如果说您没有办理过的话，这边可以给您上报反映，您等待后台工作人员联系，您好吧【客户】你们后台工作人员联系你讲了一个屁，讲来的话就是没用的话，【坐席】还是说这，这是你【客户】就是你自己开通的，【坐席】这个的话【客户】您好，先生是经过您同意？【坐席】还得进行办理的呀，先生，您看一下，您有没有接到外呼电话呀，【客户】嗯，对不对？我记得以前有接到一个电话说是是20块钱嘛，几十块钱，现在给我来个90块钱的，你不是说忽悠人吗？刚刚答电话又又说什么日租保升级，什么一块钱一个G，【坐席】你像那你们咱们这边的话，前期您反馈，我不是前期是跟您联系过吗？之前核实过之前的外呼的一个录音，这个核实信息给您核实信息通过之后，给您办理的都是经过您的同意的，并且此业务已经取消，上个月份还是按照低消进行收取，您的这个月份就不会按照这个进行收了？【客户】没什么了，我1月1号取消，就1月1号，就不能不能取消掉了吗，【坐席】问题的话可以给您上报反映，因为您上个月取消，上个月还是按照那个每月承诺消费90的这个进行收的，【客户】所以说你们这些东西我说实话啊，这纯粹欺骗消费者？【坐席】嗯，好，那您这个问题已经在给您上报反映了，您等待后台工作人员再跟您联系处理好吗，【客户】我这现在不在北京，我要在北京百百分之百找到你们联通总公司去，我就要给我给我一个说法【坐席】因为这个其实是我们这边有核实前期外呼的一个录音的，然后这个确实是通过您同坐，您同意给您办理的，【客户】录音，如果别人接接了，接了我的电话呢，不是我自己接的呢，【坐席】那这个也可能是通过您同意呀，这种的话，这个手给您这个，【客户】因为我不在，【坐席】您经过您这个号码的同意才能办理的，【客户】对啊，因为你经过这个东西就是我不在，我不太清楚，人家接的，人家同意了？【坐席】您这个手机号是不是在使用呢？【客户】所以说，所以说这个就是你们的责任，知道吗？【坐席】这边已经给您再上报反馈了，您耐心等待一下，嗯，好的，还有其他的问题吗？联系电话留的是您本机吗？【客户】我就想问你不是这个话费我如果我不交，我这个欠费了，我不交对我有什么影响【坐席】停机啊，这个的话是，并且的话您长时间不交费的话，就会导致这个号码欠费销户，会影响您以后办理联通业务，【客户】啊，不是啊，我这说说实话，我我我有点看不懂你们的操作，真的，【坐席】嗯，您的问题已经给您上报反馈了，请您保持电话畅通，会有专人给您来给您回电的，流流的联系电话是您来电的号，【客户】嗯，行可以？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映手机号：********在上个月有个承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月）的业务，我方经过系统查询显示此业务已经取消，用户表示针对取消当月还是按照90元的低消费用收取表示不满，要求投诉，要求我方再次联系处理此问题，前期工单；TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好我是办没电小区的，就是那个在青州镇***啊【坐席】您是宽带没有信号，还是手机没有信号手机没有信号，【客户】手机，唉你好你好，【坐席】你好，您是手机没有信号，还是您这个宽带没有信号，【客户】手机没有信号，宽带没没用，反正就是现在这个宽带的信号都是有电视可以就是宽带信号是吧？【坐席】就是您的手机连接不上，那个WIFI上不了网是吗，【客户】不是我那网络连接WIFI也能上网，就是信号很弱，完了呢，嗯，这个你就是你通话主要答电话也接不到电话，就是那个根本就接不到电话？【坐席***码接不了电话是吧，【客户】嗯，我有好几个电话号码，我们这都是联通公司啊，就是都接不着？【坐席】就是没有办法打接电话，其他的没有问题能上网是吗是吗，【客户】这？应该应该可以能兑上网可以，嗯，手机可以上网，可以就是接，就是电话接不着【坐席】之前的时候信号还好吗？就是说还是一直，【客户】都不行，一直都不好？【坐席】一直都不好是吗，【客户】嗯，对，这这这这这也弄一弄接电话还不太多了，就在那您别挂机，接不着？【坐席】嗯，往外打可以打吗【客户】嗯，答不出去？【坐席】答也不能打，是给所有的号码就是无法打接电话是吗，【客户】嗯对，就在室内，根本就达不了电话，【坐席】信号特别的弱，【客户】你几乎就没有信号，因为还有时候走的话，它是五格信号，这两天你你答过电话，【坐席】您具体地址您说一下【客户】好的这个办理问题187昌平区，【坐席】什么，昌平区，【客户】兴寿镇，【坐席】兴寿镇，【客户】嗯，忘记店***，【客户】三那3号楼【坐席】3号楼【客户】101101，【坐席】106101，【客户】嗯，噢，就是树上已经就开始注上这个一个月一一直都是这样，【坐席】这边的话帮您看了一下，先生，确实您题干，谢您提出这个宝贵意见，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化这个网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】是你说网络我知道，我也听他安装这个人，我就今天说了，他说这屋里头是那就是就是没有信号啊，他安装的人，他他他自己都说我这安装电视钱啊，怎么安装这个WIFI1下，嗯，他就是说就是室内没有信号，我这是现在我就感觉到是，实在是不懂你们，就是你接不到电话，什么电话接不到，你答也打不出去，接听也接不到，那就行了，【坐席】嗯，嗯，确实给您带来不便了，先生，感谢您提出的宝贵意见，我们已经对您反映这个问题进行记录反馈，同时我们公司会不断优化这个网络的，建议您留意下使用情况，先生，【客户】嗯，行好谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】那没有了，没有了，我就就这一点事情解决就行了，好了好【坐席】唉，谢谢您，那不打扰您了，感谢您来电，稍后请您帮忙，两个一谢谢您，再见【客户】对
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好是这样，我这个刚办一某某人卡是给孩子办的，然后这想换一下这个套餐，就这个号？【坐席】就是您现在来电，这个号码要更换套餐，您是要更换一个什么样套餐流量通话分钟数大概需要多少【客户】嗯，支持卡，我看朋友用的好多都支持卡，29块钱一个月那个【坐席】什么卡？【客户】支持都支持的那个支持，就那个酸奶，什么精神上哪儿知道吗，【坐席】支持没有您说的那个制式卡呀先生，【客户】难道只式的那个芝士草字头一个芝麻的芝林女士？【坐席】稍等看一下支持卡是吗，看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】用户系统，您稍等，帮您看一下【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】您好先生帮您看了一下，目前的话，因为您要是说他这个充值卡的话，您可以就是到咱们就是就近联通自有营业厅，可以新办的话，可以像老用户的话，是原则上这个是不允许转入的先生，不好意思，听不清您说话，先生，【客户】嗯，我今天刚来的卡怎么是老用户，【坐席】您是如果说您要办的话，当时可以办理这个就说支持卡，因为您这是改了，您现在这个其他套餐，如果您要办变更的话，它这个的话它显示就是老用户，嗯，原则上是不允许转入，您可以直接办这个制式卡就可以【客户】那我说那我现在能投诉吗？现在公司不是说，【坐席】不好意思，先生您那边的话说话时断时续的，听不太清您说话，【客户】我这边信号不好，喂，嗯，好的，好的，【坐席】你好，这边是开着免提呢是吧，【客户】开了免提呢，【坐席】您可能开免提的话，这边就是说有的时候呢，听不太清您说话，您这边的话，那您如果您确实要是说您要是办理转入的话，这边只能给您记录反馈，因为这个后台去看一下能不能给您给您操作一下，这个不一定能用，【客户】嗯，那我就做个投诉好吧，因为现在工信部已经明确规定了新用户老用户享受的权利应该是一样的，而且我是刚办的卡，我很多朋友都在用这个支持卡，您这又说转不了，什么意思呀，【坐席】您现在用户不要挂机，我去帮您核实一下，您稍等好吧，您好，先生，不好意思让您久等了，那这边的话我帮您记录反馈一下后台，看能不能给您直接做操作，转入可以吗，【客户】行？嗯，好的，谢谢，【坐席】那这边的话联系电话，留您来电的这个号码可以了，先生，【客户】嗯，可以的，【坐席】行，那这边的话我帮您记录了，您保持电话畅通，先生一般正常24小时之内，嗯，给您，您最长不会超过48小时，【客户】嗯，好的谢谢然后好的，谢谢嗯，【坐席】嗯，不客气，那这边的话我帮您记录反馈了，您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】唉，好那打扰您了，感谢您来电，稍后请帮忙两个一，祝您春节愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称要求办理芝士卡，我方查询老用户原则上不允许转入，给用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实处理，烦请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，就是我想说一下，就是我们家这个地方啊，这一年多了这个手机信号永远都是一个格两个格，而且那个网经常性的钻？【坐席】您说的来电的手机号的数据网吗，【客户】对手机，不管谁的手机上我家来，只要是联通的网，肯定手机信号弱，要么就无法接通，经常的就这样，我们家这个地方，而且它这块信号就是无线网，也经常的中，经常掉掉线，那网络也特别差，【坐席】稍等一下啊，您把您的交的位置说一下，【客户】***院，【坐席】嗯，空港新苑，5号院，【客户】嗯包月，4号楼，嗯，单元1703【坐席】嗯，嗯，4号楼一单元【客户】1703对？【坐席】1703，我再念一下，就是***1703对吗，稍等啊，就是打电话什么的，上网信号都很弱是吗，【客户】对？打电话那个手机信号永远没有，满格的时候就几个房间的钻，能找到三个格，目前我给打电话，现在是两个格，不管，就是朋友上我们家来也好，谁的手机上我们家来也好，手机信号留言都弱的，但是我要是上别的医院去，我就是5号院，像我朋友那个一号院，这手机信号永远都是满格的，【坐席】好的稍等一下啊，嗯，您投诉的区域的相关基站基站已经建设完成了，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持【客户】那大概什么时候能好？就我住在这个地方年多了，【坐席】已经啊，已经建设完了，然后这个完了正在调试中，然后建议您稍后关注一下，【客户】就是说大概什么时候我这手机信号能恢复正常了，【坐席】现在目前已经咱们那个基站已经建设完了，就是在城市中建议您再等等，【客户】如果说还是不行的话，我再给你打电话，嗯【坐席】对您可以再来电反馈
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。