[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好。【坐席】您好。嗯。【客户】我问一下我这个，我这个号我在。学校兆的时候显示的是已被占用。我跟你讲一下我的经过，告诉你什么啊？我这个我以前是移动的，后来转到联通成为你们那VIP以后呢。然后呢这个号呢？就是好像是一个四川的还是哪的，反正不是北京的。一个号，老老有人答我这个电话。说明我这个号你们就没有调过来，知道吗？就是人家以前那个人就没有注销。然后我。【坐席】我现在。【客户】用这号来注册学驾照了，人家显示的系统是已被占用。【坐席】首先一个号码只能一个人使用，不会说他还在用着这个号码。因为这个号码是国家循环利用的资源，有可能说几年前确实有别人用过这个号码。他可能注册的一些信息。但是这个信息的话，那您比如说我绑定的银行。或者是我开的支付宝，这些都需要在手机上取消，咱们这给您，咱们这回收回来的号码，我们会把开通的联通的业务会都给它清掉，但是这种第三方的咱这直接取不了。那你给我。【客户】把我坑了吗？我拿我在联通办一个号，这个号是被别人用过了，然后我拿这号去办业务去，然后人家说已经被半已经被占用了，为什么我当时办的时候你不告诉我呢？这号你为什么不能给我一个？重庆的号呢？然后？你现在相当于给我一个号是？不是一个正常可以使用的号，而且你没有告知。【坐席】抱歉，国家全部循环利用的话，这个号码是。国家允许的，但是这种。它是。【客户】游戏可以。【坐席】没有，没有全新的号码，嗯。【客户】你没有告诉我，而且你没有告诉我有别的选择。是吧，那显示这个系统是嗯，互相相悖的。行，马上可以用的，但是我现在上咱系统的时候又说已被占用。而且你当时没有告诉我这个可以占用。同时你没有告诉我有没有新的可以选择。对吧，如果以为这样的话，那我就考虑要不要买你这个业务了，我花那么多钱。一一个月达600块钱，你们都不告诉我这个。我这是你必须得处理啊，我这不是在跟你们打交道，不是一年两年了。【坐席】您那个您那个电话没有用。【客户】嗯。你什么时候回复我？【坐席】48小时之内会有人员回复您，咱们试学车的时候是吗？在交管局的平台上是吗？女士？【客户】我这样说这是交了是吧？公安网上。官网上。【坐席】公安网上。【客户】对，因为这个月。提交交管局的公安管理局的，这不是公安系统的下属的吗？交吗？女士？所以说在这个系统里显示我这号已为占用。【坐席】咱现在是要增加是吧，【客户】对我要增加，然后现在就拦住了，说你这个号已经被占用。我相当于拿一个别人用的。用了一半的号，你给我，我在正常使用。你想给我这样子也没告诉我。那我要当时知道我就不会选择，你们也不会选择这个号吗？对不对？嗯？不是是这样。【坐席】行，那您的问题已经给您记录上报了，后台会尽快联系您。【客户】嗯。好吧，【坐席】嗯，还有其他帮助吗？
总结：

[Assistant] ********用户来电称自己现在要增驾，但在公安网站提示该号码已被占用，自己无法使用该号码登记信息，按手机号码循环利用的规则解释，用户强烈不认可，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，嗯我那个手机给我来一个短信，说我这今天是我生日吗？不是，【坐席】您好嗯【客户】它，我，我打开那个那个，【坐席】啊，嗯，您说的【客户】我打开那个，嗯，登陆那个网站，怎么是什么什么黑油黑油，什么什么APP这这？【坐席】这是什么意思啊？您看是谁给您发的网站呢？10010吗？【客户】中国联通啊，它它也显示中国联通吗？【坐席】也显示中国联通那个号码，那个号段是多少啊？我给您发那编码的是多少【客户】那我我我忘了，我没看见？【坐席】网没看见是吗【客户】因为今天是我生日嘛，它这显示就是上边那个标题大标题就是中国联通的号码，我没看，唉，10几的那个网站，【坐席】显示还有流量，【客户】对是不是它让我登陆这个登陆飞流那个那什么APP，然后交了我交了我15块钱，然后回头这这个什么信息也没有了【坐席】犀牛我我目前没有给您搜到相关一个黑牛的一个信息啊，您这个通过是10010给您发的短信吗？您看这显示要中国联通的不是【客户】显示不是10010，可是【坐席】也是？【客户】大型，是中国联通吗，【坐席】您看一下这编码是多少啊？短信的编码您看一下，方便看？【客户】我现在能看吗，【坐席】你现在能看到之后别挂电话就行，【客户】噢，你你等会啊，【坐席】嗯，您好，【客户】这个标题是********，【坐席】没了吗，嗯，就这些是吧，【客户】啊，********【坐席】嗯，10655，138982，请稍等，您要交62兆，您收了您15块钱，然后15块钱干吗？用了？有说吗？啊？您说收了您15块钱，那这15块钱干吗？用了有说吗，【客户】对？它让我登陆这什么这嗨哟，什么网站什么APP这个，然后说说说什么？还有我的红包，我这我这个这这什么意思它这个，【坐席】这个确实没给您核实到这个活动？【客户】然后又说我没激活，我就交了15块钱了，怎么又没激活，这可是上面大概得给我弄吗，【坐席】嗯，大交钱是人，中国联通是吧啊，那我这边的话给您做个记录，反馈上报，让咱们后台人员给您核实一下，您看联系电话的话【客户】那你们那你们这中国联通这怎么办的？这个这怎么这这这这号码是这个，然后他也是给我办受理礼包嘛，是不是，【坐席】我没有给您核实到关于黑牛的相关信息，得需要咱们后台人员进一步给您核实，【客户】嗯，可以，你给我查这个********，这这这号是怎么回事这个，【坐席】嗯，嗯，这应该是联通的一个短信端口，就是这个号码？【客户】可是我登了，然后我交了15块钱，我我已经支付15块钱了，回头他又让我激活，怎么我我没激活你就收我15块钱是怎么回事，【坐席】我需要帮您反馈核实先生，那我这也看不到啊，【客户】你查不到，【坐席】对我这目前是看不到的，需要帮您反馈核实了【客户】不是那个联通的这号是怎么来的这个【坐席】这个应该是活动短信的一个端口号是********，嗯，这个就是一个，嗯，应该是联通的一个短短信端口，您可以？【客户】155，我这边怎么还我交了15块钱，怎么还让我激活，我还怎么激活呀，【坐席】我这不知道您遇到嗯这个是什么状况？需要给您就是记录反馈呀，先生，我给您查，我就直接告诉您了呀？【客户】那那怎么什么时候能告诉我啊，【坐席】我这边帮您做反馈之后，会在24小时之内与您联系，给您答电话的，【客户】噢，那你给我查一下吧，【坐席】嗯，您还有其他问题可以帮到您啊，噢，那行，那没有的话那就不打扰您了，那也感谢您的来电，【客户】你帮我查一下这这个号是怎么回事？然后它怎么还让我激活我，我已经交了15块钱了，还让我激活，是什么意思啊？【坐席】是的，那不是坑人吗？这边显示是黑牛什么活动吗【客户】嗯，这个我没看，我我我没记住那个，反正就是黑，没有那个什么什么网站吗？也是你看他这个让下载说这个什么U10010那斜杠什么GA10C这个网站，【坐席】C对，那我这边的话，针对您反映问题进行一个记录，那您看还有其他问题可以帮到您，【客户】不是那你你什么时候给我回复啊，【坐席】24小时之内给您回电，如果咱们后台工作人员给您联系您【客户】噢，行，那我等等我等你回来【坐席】好勒，那也感谢您的来电，稍后请对我本次服务评价满意，按个十分，谢谢您的支持，再见唉，好勒，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己受到********短信显示为中国联通，短信内容称是用户生日特送礼包，用户点开对应网址后显示是黑牛网站，用户在网站支付15元费用后告知用户还需要激活等相关信息，我方已向用户正常解释，未核实到相关活动，用户强烈不认可，要求我方协助核实处理，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想把我本机啊，现在的彩铃集团记录给我删掉，我这个卡都不用了，我重新换个彩铃？【坐席】嗯，您是说彩铃您要更换吗？还是要把这个功能都给取消掉啊？【客户】不是要更换，我不是把那个现在的集团记录删掉吗？【坐席】噢，就是您现在想把您现在这个彩铃给它换掉是吧，【客户】对完了你们这手动删除呀，完了我这边它能办个新开卡才能登上去，【坐席】嗯，那先生这个的话呢，我们人工没有权限在线上帮您去取消这彩铃，然后我这帮您看一下具体设置流程，您先稍等一下，好吧，那先生这边的话呢，给您看它正常，是需要您自己手动去进行操作，我给您一个就是炫铃的一个客服电话，然后稍候，您打这个客服电话，让他们这帮您教您操作一下，好吧，【客户】嗯，唉好，【坐席】嗯，我跟您说一个号码，您记一下【客户】嗯，你说，【坐席】400，零四，【客户】嗯，嗯，嗯，这个号别人也告诉我答了我，我答总是没人接，怎么办的了，达六天了都没人接电话，我白天晚上我到达，就是我达六天了，没人接电话，【坐席】10155，白天晚上都打了是吗？因为它这个是营业，就是服务时间是上午8点到12点，下午1点半到10点？【客户】对呀，我就每天都达六天了，都他都接电话，所以我回答你们的电话吗？【坐席】啊，就一直都打这个客服，然后您一直都没有打通过是吗，【客户】对通过就不行你说我都达六天了，【坐席】因为这个的话我给您看，它需要您自己手动去进行设置，或者打这个炫铃电话，或者是您看这样先生这边的话呢，我帮您把这个问题啊，给您反馈一下，然后让我们这边后台工作人员帮您核实，核实完之后给您回复，好吧，【客户】你要不接电话呀，我问你我它自动，我这边发了信息我就取消就行了，因为什么他他耽误我事，我答一个礼拜了，不接电话，【坐席】噢，理解理解，先生您【客户】你不你根本就不是，你根本就不是座席繁忙啊，就是根本就不接电话，是没有人接电话，【坐席】接听是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那您看这样先生这个问题的话呢，我帮您反馈一下，然后让我们后台工作人员来给您核实，核实完之后给您回复，您这个的话也保持电话畅通好吧【客户】对你尽快，因为我这都等了一个礼拜了都，【坐席】行，那我这边尽快给您加急，催一下先生，然后联系电话，留您这号码就行是吧，嗯，好，那您这边的话也保持电话畅通，先生好，那您看还有什么可以帮您，【客户】对，没有就快点把这问题给我解决吧，我都很长时间了都【坐席】嗯，理解您的意思，先生，我这边现在帮您把这个情况给您反馈一下，感谢来电，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己要重新设置商务炫铃，自己打沃音乐人工客服********打了6天一直没有人接听，现在用户要求我方线上给自己变更，因人工无权限办理，用户不认可，要求我方解决。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我填个健康马，收个验证码，我都等了一个多小时了，验证码一进来就过去，一进来就过期了，怎么回事，【坐席】来电这个信用卡收不到是吧，显示异常了？【客户】对啊，验证码一进来就过期，不有效时间三分钟内吗【坐席】那我再给您登记一下，到时候会有专人给您处理，您注意接听电话，【客户】你就处理了，我在这等了都一个多小时了，填这个东西全部来什么地铁，【坐席】那我给您上报一下吧，会有专人给您处理这个问题，您要注意接听电话【客户】有其他人反映过吗现在【坐席】对这边显示都是反映那个信用卡验证码收不到，提示这个应用服务异常那个，【客户】对对对就是差不多收到了，收到一天就过期了，【坐席】嗯，对有人反映那这边的话，给您尽快上报一下，会有专人给您联系？【客户】是全部人都说你们大数据跟不上来了吗，【坐席】有网络电视吗？有可能是堵塞了或者什么之类的，那这个详细的话，那需要给您登记一下，会有专人给您处理的，【客户】嗯，好的嗯？【坐席】还有其他需要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，稍后再联系，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理****2301。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您能帮我查一下，我前段时间用的积分，换了一个那个，那饭盒到现在怎么没看不见信息啊？【坐席】嗯，用积分换的饭盒，您在手机营业厅兑换的对吗，对【客户】嗯，嗯，那您在【坐席】您手机营业厅的我的里边找到我的订单，没有找到我的订单吗，【客户】没有？对订单没有，【坐席】嗯，就是在我的订单里面找不到这个订单，【客户】对是空的，【坐席】您到我的订单里边有它有好几种类型，然后您找到积分订单【客户】积分应该也没看见呐，半天也没有然后对原先发的那个那运单号码查询也查不到，嗯，您是说您这个订单中心里边积分订单，【坐席】里没有您这个兑换的这个订单的信息，【客户】对它只是后来就给我发过一个，那以那个短信方式发送给我一个运单号，然后查也根本就查不到，【坐席】您说一下那个订单号，您提供一下【客户】嗯，这这这这这我还真不会弄，你稍等我一会啊，我会打开那个，嗯，就是您，您刚才说您，您在我的订单【坐席】里边有一个积分订单，您点开之后，那个里面什么都没有，积分订单里，【客户】有是有，但是他那个显示就是已经发货，我再去充值那个单号，再去百度上搜，这个订单是完全没有信息的说这个或者是没插或或者是查不到了就是，或者就是他已经过期了，嗯，就是待待收货？【坐席】那个里边的话它没有吗？物流状态都没有吗，【客户】都没有，就就只是一个已发货就是什么，查查物流啊，这些都没有了，【坐席】嗯，就一个已发货是吗？对只有这么一点，【客户】而且我觉得它那个订单不知道是可能我没用过那个快递还是怎么着，它那个快递那个单号，老长老长了，反正就是也一直没有收到任何信息，【坐席】嗯，嗯，【客户】那现在那个，【坐席】您，您看您说那个您手机上收到的那个定订单，【客户】知道我这个单好吗，【坐席】嗯？对是的，嗯，您说一下【客户】异地，弟弟，您屏蔽了吧，是弟弟？【坐席】是英文字母大写的是吗，【客户】对质地【坐席】地利，两个D啊D【客户】********【坐席】********【客户】164，135【坐席】164，135【客户】854，然后五个零，【坐席】854，嗯，【客户】5434，是，嗯，八六【坐席】嗯，嗯，【客户】六四，********？【坐席】嗯，没有了是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，弟弟********五个零，【客户】嗯，对，嗯？【坐席】********，嗯，对这个给您的，它上面备注的是什么号呢【客户】就给我发了这个？【坐席】发的那个，它上面提示的是什么什么号啊是订单号吗，【客户】那个我我找一下啊【坐席】嗯，嗯需要，【客户】嗯，噢，就写了一个订单号，然后就是这个订单号？【坐席】嗯，订单号，行，女士，那您这个我这边把您的问题给您做一个记录，咱们这边会尽快核实一下，这情况跟您联系的，您注意接听电话，嗯，行行行，嗯，好的，那还有其他可以帮到您吗？【客户】就我问一下，就是如果它这个没发货，然后或者怎么着，我可以就是申请，我把那个退了，然后那积分还能再回去吗【坐席】嗯，这个的话咱们这边给您记录之后，会有工作人员联系您的，到时候您到时候也可以详细咨询一下这个情况，行行行好的，谢谢，嗯，不客气，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对自己在手厅积分商城使用积分兑换的天美不锈钢保温餐盒饭盒便当盒700ML一直未收到有疑义，用户提供订单号：DD********，我方查询用户兑换时间为2021-02-09 16:41:38，我方建议可在手厅查询一下订单状态，用户称查询不到配送信息，用户要求我方为其核实物流配送情况，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我查一下，我上个月那个结转流量是多少啊，【坐席】稍等我给您看一下，稍等，没有看到您上个月有结转流量？【客户】上个月没有结转的是吗，【坐席】对没有结转的？【客户】这我这流量是不是不结转的，【坐席】您流量的话是结转的，要是没使用完的话会结转，【客户】那应该是我这有流量的呀【坐席】您流量的话，【客户】好，基本上我基本上都不用这个上网了，因为我那个号都用不清了，【坐席】那个这个月的话，您光这个号码里面的流量，您已经使用了12个G多了，【客户】嗯，你帮我查上个月的就行，【坐席】稍等帮您看一下，【客户】我上个月光那个就十个G还有那个1.5个G，我这个我怎么查？我上个月那个，【坐席】您稍等先生这边帮您看了一下，您上个月的话流量是年使用，嗯，没有了，您看啊，您这个号码的话一共是有十上个月还有结转流量，是750兆也使用完了？【客户】上个月结转是750吗，【坐席】上上个月您11月份结转到12月份的话是750兆？【客户】不对啊，那应该至少得1.5个G啊，我那个还有十个G呢，都没给我结转吗，【坐席】十个G您稍等【客户】对呀，有一个十个G还有一个1.5个G这是一个150兆，应该是1月份，【坐席】4月份结转的，过到12月份的话，一共是结转了750兆，【客户】嗯，11月份你们看我用了多少流量啊，【坐席】11月份您使用流量的话是您稍等，我帮您看一下，您稍等正在帮您查看，您十一十二月份的话，一共是使用流量的话，是使用了两个多G，【客户】嗯，使用两个多G是吗？对，唉，对啊，使用两个多G因为我这个自带的1.5个G啊，还有我那个是十个G啊，那他给我结转750兆，那也不对呀，【坐席】您稍等，一般这样吧，您这个问题的话，我帮您记录反馈一下，稍后会有专人给您核实问题给您回电话的？【客户】嗯，嗯什么时间给我回复呢，【坐席】24小时之内会有专人给您回电，【客户】24小时之内是吧？对，嗯，行勒好勒？【坐席】还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，嗯没了【坐席】嗯，好的，这边的话感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电针对本机号码流量使用顺序有疑义，我方经系统查询该号码按照流量使用顺序解释，现用户对此强烈不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个这个月我不办理了一个那个叫做自由话费那个那个那个业务吗？这个月怎么没给我发电子券，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，帮您查一下啊，稍等它那个，您是在那个沃钱包中没有找到找到您的电子券吗？还是在那个支付宝账户里面没有收到那个话话费还扣红包，【客户】嗯，我钱包里面没找到？【坐席】登录那个沃钱包，有一个电子券，然后有一个我的电子券，这里没有查到是吗，那个历史军历史电子券中查看都没有是吗，【客户】好？对只有一个什么自由话费带发票圈1030，这个其他的就没有了，【坐席】地址电子券中有没有两G啊？【客户】我看嗯，地址在哪里，【坐席】也是在这里【客户】嗯，没有那个没使那快啊，只有可用电子券四某某人，怎么看历史【坐席】也是电子券的，一看历史券有多某某人的点击查看全部历史订单中查看就是电子券里面，【客户】和是已兑换账户吗？嗯，兑换账号没有啊【坐席】没有是吧，那如果是这种情况的话，我就需要给您，您他是不是给您退还？因为一般7号的时候这个时间呢，您那个话费会收到还款猫的，您在这里面也没有收到话话费的划算红包啊，是不是已经兑换了，【客户】话费还剩多少？【坐席】因为5号和销嘛，5号和销电那个沃钱包中电子券7号会收到，这个话费还送红包，它是不是已经核销掉了，【客户】嗯？我8号才会返话费，这个合约的话应该是8号才会返，【坐席】然后它还款日的时候自动退还款，但是您这个支付宝7号的时候会收到一个相同的这个花费还款红包，您看一下这个有没有？【客户】是在话费里看吗【坐席】嗯，在话费里面看【客户】话费在哪开红包，【坐席】就是在我我的里面，如果要是没有没事，那我这边可以把您这个情况给您上报一下，就是您留一个可以联系到您的手机号码，好让后台人员尽快的您跟我联系【客户】嗯，我想查一下我现在这我想知道这话费在哪能看到这个，我这边看不到，【坐席】话费的话，这个没有写什么查询的一个路径，要不然的话我给您一个支付宝的客服电话，让他这边帮您查一下呢，【客户】嗯噢，支付宝就不用了，支付宝我就给支付宝联系了，那你给我查那啥吧，你给我查一下我这个是否给我发票了吧，【坐席】那我就给您做过上报，然后48小时之内给您做回电，您留一个可以联系到您的手机号码，【客户】185就本机号1920888，【坐席】48小时之内会跟您联系，麻烦您这边接听一下电话吧，【客户】嗯行【坐席】那也祝您生活愉快，再见啊
总结：

[Assistant] ***1405室  :		用户来电咨询花呗金融购机合约发放的专用电子券怎么用，我某某人常按知识库口径解释电子券每个月自动还款，用户称没有查到记录，强烈不认可，要求我方核实解决，请尽快处理谢谢北京***万商大厦7层。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个这个手机那个130那个没网啊，【坐席】什么没有玩【客户】对没网络，这这这这发微信呐，怎么都答答不了【坐席】手机号，本机来电，这个手机号没有网络吗？您是说，【客户】对对对，【坐席】这边查一下卡的状态是正常的，流量还多着呢，也没有限速，【客户】不是不是，【坐席】也有余额，那您手机重启试过吗？可以重起一下开关机试一下，【客户】当时关了也行，关了，再启动也没网，【坐席】那手机上有信号吗？接打电话都正常，只是没有网，【客户】他解答电话就是那就是没网对对对，【坐席】那如果您重启还不行的话，那我们这边就给您记录反馈一下，让后台核实再跟您联系【客户】好的好的，那就，【坐席】联系电话【客户】祝您？【坐席】现在来电的这个号码可以吗，【客户】对对，就是130的这个吗？对对对嗯【坐席】行好的，当时就，【客户】嗯好，嗯，好，【坐席】其他可以帮您，【客户】好的，好的，没了，嗯好【坐席】嗯，好，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话。我方查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试。用户不认可，要求查询具体原因。请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您把那个现在我这个套餐它里面包含的流量什么的，您到时候给我短信发一下行吗？我看看【坐席】嗯噢，我可以跟您说，因为他这个短信发的话，他发的是余额的，我跟您说一下这流量，这号办的是一个流量王，那个冰淇淋套餐，本地版冰淇淋流量是大量限速的，它达到40个G第一次限速限速为3.1兆，一百个G之后二次限速限速256KB，就流量数量没有限制，但是网速会变慢，会限速【客户】10G以内，它的，嗯的，这个流量是没有任何问题的，【坐席】四，对它是正常4G网速，【客户】噢，我现在用了不到20G就感觉有点卡了，【坐席】您这种情况在固定的地方还有好多地方都这样呀，【客户】嗯，固定的地方？【坐席】您周边别的联通用户有这种情况吗？【客户】后边呢，这我还没问呢，我这今天那什么，它是40G以内没问题是吧？【坐席】对这个就今天刚开始的吗，【客户】嗯，以前也有过这样的问题，可能不太清楚？【坐席】在这个地方吗，【客户】噢，是在同一个地方吧，如果要是这样，【坐席】嗯，您可以提供一下您现在所在的位置在北京吗？我可以帮您测一下信号【客户】嗯，朝阳垡头这块？【坐席】白头什么地方呀，【客户】垡头，翠城馨园，【坐席】稍等一下，成是那个成功的成还是城市的城啊，【客户】嗯，城市的城【坐席】新那个微信的，【客户】您上面微信中心是那个某某人的馨的？【坐席】嗯，成功的成为新的新公园的园，几号楼啊，【客户】嗯，这个是，应该是，嗯行行，嗯，17号楼吧，【坐席】17，嗯，说一下您这地方测一下信号，请您稍等？【客户】可以了吗，【坐席】您稍等一下，我这边再送您这个地方，突然这信号，那我看它这个文化都好几百的这种陆浩，【客户】嗯，等会啊，我我看我这是100109，我看一下，嗯，107号，嗯【坐席】107号，不好意思打扰了，是东区107还是北区【客户】噢，***检测没有异常，如果您这个问题出现很长时间了，都是在这个地方，我可以给您报修一下，派我们这边信号部门人员去核实一下信号到您这块您给我留，【客户】请问您有可能，那如果你那块没，那可能是我再等等吧，因为以前还真的有给我发信息过来，那我再看，【坐席】那要不您关注一下，我这边也可以先给您刷新一下数据，您稍后重启一下手机，如果还是有问题，随时跟我们联系，【客户】行没问题？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我看一下，我这号是青海的，我刚才查青海的那个联通说，我这个流量现在没限速，但是我现在那个啥浏览网页呀，那个啥刷都用的时候特别特别慢，卡得已经好几天了【坐席】那您是在北京吗现在，【客户】分分开，嗯，在丰台区嗯，【坐席】那您在一个地方，这样还是说在多个地方都这样啊，【客户】因为前两天前两天在这也是可以的，网速也是可以的，这两天就不行了，我以为我的流量满了限速了，但是我问了一下，说是流量还还有，但是没限速，那速度特别慢，【坐席】在其他的地方，你这个样子吗？就是在【客户】嗯它系统没发过，没发过视频，但是其他网页浏览的投诉都可以，【坐席】稍等啊，我看一下您现在是在家里还是在哪里啊？您这个地方，【客户】我这是一个小区，嗯，***还好，只是说这两天才突然之间这样的是吧，【客户】我看，嗯，从星期五开始吧，【坐席】信号是正常的呢，还是说信号弱呀，【客户】信号是正常的，就就流量和流量因为，嗯，你前两天看到你们不是说4G的话都可以吗？现在卡的要等等上面段，嗯一会【坐席】嗯，北京市丰台区的什么地方啊？现在在，【客户】天龙龙翼，【坐席】天龙，天空的天属龙的龙是吗，【客户】嗯？嗯那键盘一个300分钟，嗯，【坐席】是吧，嗯，您说一下这个具体的位置，然后这几个字怎么写【客户】可以，稍等一下啊，天龙北里17号楼，【坐席】就是天空的天属龙的龙对吧【客户】不是不是，那个龙水，一个单人旁一个仓，噢，一个那个啥龙，嗯，上面一个龙下面一笔上面一个人相当于抵那个吗？单人旁上面一个人下面一个比【坐席】单人旁上面一个【客户】人字，人字头下面一个那个碧水的碧？【坐席】天伦是吗，【客户】嗯，天龙北里，【坐席】噢，天伦北里，对2号楼，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】你好，您好先生，铁炉北里那里啊【客户】嗯，17号楼？【坐席】啊，17号楼具体门牌号呢，【客户】门牌号没有，就是我们这是我们那啥单位宿舍，嗯？【坐席】几楼呢，【客户】9号楼？【坐席】嗯12楼吗【客户】二二楼二楼二楼，【坐席】222楼，天伦北里17号楼二楼，这个就是最具体的位置的哈，【客户】嗯嗯，对对对，嗯，【坐席】稍等看一下，也非常感谢您向我们提出的这些宝贵信息，那这样吧，我们这边呢，对您反映的这个问题呢，进行一下这个记录反馈，让我们这边呢，在后台呢，优化一下您这边的一个网络，建议您这两天也使用一下，留意一下这个使用情况，您呢，稍后也把您手机的上网功能关了，然后把手机关机，开机了之后再连接一下您的上网功能，后期您再试一下，【客户】好的，谢谢嗯嗯嗯？【坐席】不客气的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯嗯，【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，对你好就是我我我看我的那个账单，这两个月怎么都600多块钱啊，我帮您能帮我看一下都是怎么收的吗，【坐席】好的稍等一下，因为流量超出了先生1月份超了592块6毛5，这个月流量超了600，【客户】我超了多少超了多少多少兆流量啊，【坐席】您这是超出以后就按两毛七每兆收费的，超了3.7个G先生【客户】我就超三个计算，如果多少钱500块钱600块钱，600块钱【坐席】对，因为？【客户】这能投诉吗，【坐席】嗯，可以先生？【客户】嗯，不现在超一超1G多少钱，【坐席】您这个超出以后的话是按照两毛七每兆收费的先生不是按计收的，下月的话生效那个套餐是按计收？【客户】我知道这这这个套餐那个就是收费不合理啊，我可以投诉吗，【坐席】可以您投诉的问题我会会相关向相关部门反映，【客户】我知道你相关部门反映，那，那我试达给你就可以投诉，还是我专门要达达，【坐席】对您就答给我就行，我就可以给您做投诉的，会有相关部门处理？【客户】就是我我我我我上两上上两个月都是600多，前面也是特别贵，我都我都不知道这账单是怎么来的【坐席】嗯，就是直接说了一个让我考虑一下，就，嗯，就是因为这个流量费，所以说您这个消费，【客户】啊套餐这流量也太不太离谱了，我一个G要300块钱【坐席】唉，那您投诉的问题我会给您向相关部门反映，您稍后注意接听电话，行会给您回过去处理这个费用的问题，【客户】不是，但它现在告诉我说，如果不交钱就给我停机了，【坐席】您现在的话透支额度的话是3940先生，您这个只要是没有隔月欠费，不会给您停机，这个会在月底之前给您回电话，48小时之内会给您回电话，处理这个费用的问题，【客户】噢，好的好的好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】那就就是那个投诉有用吗？还是投诉也没开通，【坐席】这个只能是等后台给您回复先生，我也不太清楚这个投诉具体处理方法，【客户】还有其他投诉渠道吗？除了日常觉，【坐席】你们10010就是投诉热线先生就可以给您处理问题的，【客户】好的好的，谢谢你啊？【坐席】请问还有其他问题吗，【客户】噢，没问题了，好，谢谢，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对202101/202102流量费不认可，费用：1192.65，我方已按照GIS口径解释用户不认可，有投诉倾向，要求我方给其处理费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是上次客服直接联系我说那个有一个优惠的套餐什么，嗯，两年的话，便宜的是固固网宽带的这个，然后也是有一个手机时长什么的，然后才能升级，噢，5G的流量是吗？这个他说后来给我发短信链接，然后也没发，【坐席】首先您是要改套餐是吗？因为您现在也是有宽带的，【客户】我是宽带，然后它说，因为我不是，要是再再给我续费嘛，嗯，对然后？【坐席】但是如果5G的套餐女士首先它流量是超出了之后要花钱的，您现在这个手机号的流量超出之后是降速，但是国内流量不会产生费用，您可以一直使用，您确定要改套餐吗，【客户】我去改套餐，我想知道那个客服说给我发链接，它为什么没有发，然后我【坐席】噢，那我，【客户】然后能够领那个优惠，嗯，【坐席】您不办不办套餐，不改套餐的话，怎么去领优惠呢女士噢，这个它具体为什么没有给您发，我不清楚？【客户】我就是他说的那个优惠是什么，因为当时我在犹豫要不要继续用联通的，我想知道，我咨询一下到底那个优惠是什么？【坐席】是什么号码给您打的电话呢，【客户】嗯，就是联通的号码，我也不知道是是不是交话费太多了？【坐席】是这个月给您打的吗【客户】嗯是【坐席】这个月给您来电的号码打的是吧？嗯，那您稍等，我查一下看有没有那个记录，正在查询中，您稍等，【客户】对，嗯，好的，【坐席】这没有，还有上个月12月份都没有关于您这个号码的那个外呼的一个活动的记录女士【客户】嗯，没有的，我不是152这个这个手机号码，【坐席】没有对是1326的这个号码，但是这个针针对您这个号码的外呼活动，没有查询到相关的记录，【客户】嗯，那你这070嘛，就是尾号，【坐席】0570的，您说全部的，噢，对来电的号码是0570570，不是您来电尾号是0575，【客户】嗯对，然后他有0570是绑定的一个号【坐席】您全部的那个号码可以说一下【客户】326101，嗯，0570我这个，【坐席】6570好的稍等，查询中正在查询中，您稍等，【客户】嗯，嗯，反正你们肯定打，不需要查不到就你们有什么负担的，【坐席】目前的话显示这个用这个0570的这个号码查了一下，有一个就是，嗯，预约续准的一个加增值包的一个营销活动，续约的就是？【客户】嗯，那个是什么，【坐席】嗯，那您稍等啊，正在查询中，您稍等，目前没有查询到这个套餐的那个活动的一个名称，女士因为这边营销活动呢，它是10016推广的，但是人工热线10010没有通知到，您可以联系一下10016，然后咨询一下，【客户】嗯，我是在你们身上呢，在吗，【坐席】对？转不了女士，不是一个部门，【客户】嗯，嗯，行行好吧【坐席】给您添麻烦了，嗯，不好意思，还有什么帮您的吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个就是我问一下，就是我这个套餐里边的流量已经用完了，然后那个就是这几天产生这个流量，是，嗯，我现在是已经超出了多少【坐席】我帮您看一下，您现在这个套餐里面一个月是30个G现在已经用完，已经超出了，超出以后是三块钱一个G，【客户】啊，对那现在多少了？我超了多少了，【坐席】超了三个G了，【客户】三个G了，不是你能告诉我我这个是怎么用的吗？我这几天我就很第一点就是说这个不怎么走这个流量啊，就是怎怎怎么会跑这么这么快呢？你给我看看到底是什么原因？【坐席】嗯，您现在如果说是，嗯，我看了一下，您是不是看视频用的多呢，【客户】我看视频，可是我都是下载的呀，我也没有现在，【坐席】我这边帮您看，主要就是视频用的多，【客户】嗯视频可是我现在以就是就是在家里就是用WIFI，然后下完了以后我拿出来，我是看的视频，可是我没有说走流量啊，为什么还还这么空的话还走这么这么多呢，【坐席】您稍等，我帮您查一下，女士，我这边帮您查了一下，应该您是没有连接上WIFI，确实是用流量，那个用流量看视频走的多挺费的？【客户】嗯，不可能怎么叫没有，不是，我是下载完了看的跟那个走流量有关系吗，【坐席】下载完以后您用的话它就不会走流量了？【客户】对呀，我就是下载完了看的呀，为什么他还还还走流量呢，【坐席】那您可以在您的手机上下载联通手机营业厅查一下，您看一下，它应该是别的走的女士，您如果说您下载完他不会走的【客户】对呀，因为你看我这几天我都是因为下载完了以后看到，因为我就避免也没有怎么视频啊，就是就打那个就是那个，那什么视频也没怎么走，因为我知道我因为我这个流量已经用完了，是不是我就尽可能地能不用我就不用，那我刚才给我来信息，我说已经又超出了四个G怎么可能呢？你说你就再能用，你也不可能说这这么两三天能走四个G啊，【坐席】我帮您看一下，【客户】是不是，这有点太夸某某人了这个，【坐席】那我这边呢，现在帮您把这个问题记一下，让后台尽快联系您等电话【客户】对啊，必须得解决一下，这哪能受的了啊，这宽带宽带，这我一个月下来，光光这个电话费我都得掏多少钱？因为你这流量你不可能原来上个月之前就是我那个是四个G因为我新换手机，做了一个套餐嘛，升升为5G了，然后呢我二上个就是之前我这20个G的流量，你知道我根本我就不用下载视频，我都一样的，还用这么看都没问题，都没有说我这个卡，就现在30个G的流量就已经好到现在还没到，怎么着呢？我这号就已经超了这么多了，有点太过分了这个是不是太夸某某人了吧这个，【坐席】明白，那您注意接听电话，咱们尽快联系您【客户】嗯，你尽快吧，这这受不了这个，这这哪有这么这太过分了这个【坐席】好的，那您等电话
总结：

[Assistant] 用户对本月流量费用不认可，用户称自己没有使用，我方建议用户查询上网记录，用户不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，可以听到吗？【客户】喂？嗯，可以听到，我这边想问一下哈就是我这个手机的这个话费就行了，我不知道为什么，因为在10:09的时候，就我提示了，我这月的流量用完了，然后我就把这个网络给关闭了，关闭了之后，在过了有两分钟的时间吗？就告诉我，可用额度已经用完了，嗯，不是在10:22的时候，然后我就充了20块钱，话费充了，刚开始充了十块钱话费，结果告诉我欠了2块7，这是为什么呀，【坐席】没有产生流量费，2月份的这个账单里边，我们这边显示有19块1毛7的一个，【客户】怎么什么你稍微大一点声，我这边听不到，【坐席】有产生了一个19块1毛7的上网流量费？【客户】19块7毛1的上网流量费，为什么会产生这个费用？我把流量都已经关闭了，为什么会产生这种费用对，而且我现在一直都用的无线网，怎么会产生这个费用呢，【坐席】您可以上网查一下详单，如果您对这个费用不认可的话，我可以给您申请一下减免，您现在这里边是没有流量的，您超出的流量都是需要收费【客户】对我一直我，它再给我提醒，就是国内流量用尽的时候，我就已经把这个网已经关掉了没有【坐席】明白，我刚才听清楚您讲话问题，您这个套餐里面的套餐外的流量计费方式比较高，已经超出了利多少，但是这个超出了，【客户】费用产生，我对这个费用产生的很有疑义，【坐席】我可以给您反馈一下，给您申请一下减免这个费用，【客户】我觉得这个费用的话应该得减免，【坐席】我给您反馈一下，停电之后以短信的方式开通，3到5个工作日到账直接开始，【客户】嗯，你说话声音太小了，我根本就听不清，【坐席】我给您申请之后会以短信的方式通知您，3到5个工作日到账联系您退回到账户里边，【客户】嗯，行吧是这个扣款费用退到我手机里账户里面，【坐席】对对对，是的，3到5个工作日到账，此费用不开发票，【客户】嗯，行好的，我明白了，【坐席】短信就可以了，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】好？没有其他问题了【坐席】嗯，好的感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 2 月份产生的  19.17 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称自己已经关闭上网功能，用户要求我方减免此费用，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，喂你好，就是我今天下午接到接到一个电话，然后那个当时那个客服没有说清楚，然后我以为他他说那个什么5G是不需要钱的，然后我刚才发现手机被停机了，现在我能取消刚才定的那个东西吗？【坐席】噢，行，明白意思，女士很抱歉，先生是这样的，刚才听你提示一下说办的时候没有跟您说这个费用的问题是吗，【客户】对对对，【坐席】行，我先给您看一下有没有给您扣费啊，您稍等，【客户】嗯，好勒【坐席】确实是停机这个状态，您现在？【客户】对对，嗯，好，您稍等，你们快快啊，行，不需要了，一块地方了，完了你们河北对，每次50，这个是必选的，你是哪里啊？【坐席】给您看了一下，19块钱的话，已经正式的给您扣了，就是说您看一下，对于这个费用的话，您是否有疑问呢？因为它当时它不是没有跟您说这个算的问题吗？但是我这边直接帮您取消的话，这个月也就1月份的话，您还是可以正常使用的，然后2月份的话才能没有，您看可以吗？【客户】绑定的那个套餐，这个就是就这个钱必须要扣了是吗？是这个意思吗？【坐席】嗯，明白您意思先生，那如果您对这个有疑问的话，我们这边可以往后台给您反馈，然后后期的话咱们会有人核实当时办的那个情况，然后会给您回复的，您看可以吗，【客户】噢，好，那您先帮我把这个退掉就是？【坐席】嗯，是这样的，先生，您号码处于一个欠费的状态，我也给您取消不了，我们给您做记录的话，他们也可以给您回复退订，您看可以吗？他们回电的话一样可以帮您取消吗【客户】噢好，【坐席】噢，行，那您到时候回复您来电号码可以吗？您再留一个呢【客户】它来电号码？【坐席】对来电号码是156的嘛，您看到时候给您回的时候，回您这个号码可以吗【客户】对对就回复这个，【坐席】行，那麻烦您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】行，还有其他能够帮您的吗，【客户】好没有了好，谢谢【坐席】行，感谢来电，不客气，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户对于办理的：5G加油包19元5GB（立即生效）服务不认可，称当时办理的时候，办理人员并未说此服务是收费的，正常向yoghurt解释该业务，用户不认可称要求减免此费用，并要求回复语人员给其退订，长时间向用户解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我的太多了，我我这个4G网就就就老是不行是怎么回事？我这打跟你们说这个提示的问题了，好多次了【坐席】嗯嗯，您稍等，我帮您查询一下来电号码对吧，【客户】对卡也换过，手机也换过，【坐席】嗯，那您是在固定一个位置，是这种情况呢？还是说在哪个位置都是这种情况【客户】经常这样子，【坐席】行，经常是这种情况，对吧，【客户】都是这样子【坐席】嗯，打电话的信号也是满格对吧，那先生，您这个出现这个问题多长时间了呢，【客户】对？很长时间了，【坐席】很长时间了是吗？那先生，您这个问题的话我这边给您，需要给您记录上报一下，让咱们后台人员核实一下什么情况，核实之后就这个问题给您，【客户】你叫你后台的人看一下，我那个这个前几年一直都说这个是前两年都都都都老是出现这种问题，【坐席】嗯，可以，那我这边的话就给您这个记录一下，嗯，让咱们人员核实之后给您回复好吧，【客户】你这个你这网速慢的问题，你就这样的这种，我我我【坐席】嗯，您说，【客户】我这个携号转网要不要，要不要要不要带卡去了？【坐席】携号转网您是要转出是吗，先生，您可以先发送短信，查询是否符合结转条件，如果符合条件条件的话，您再发送短信，获取这个授权码，需要提醒您，那么授权码的有效时间是60分钟，建议您在办理这个斜号转网的时候，您再这个发送短信，这个您办理携号转网的时候，您就您可以咨询一下，您要转入的，您这个运营商更新一下，具体的话您这个如果咱们联通这边转入的话，是需要这个机主持身份证，还有手机号卡到营业厅办理【客户】嗯，手机号卡也要带，也要要流量，【坐席】也要带着的，【客户】唉知道了，【坐席】您好，嗯，那我这边问题已经给您记录了，您保持电话畅通好吧，【客户】对你赶紧给我弄这网都没有啊？【坐席】嗯嗯，嗯，那这边已经给您记录了，您保持电话畅通好吧，您是在北京对吧，【客户】没有在外地，【坐席】嗯，您是在哪里呢先生，【客户】福建武夷山，【坐席】可以先生，那我这边，【客户】嗯南北街阳，【坐席】嗯，先生，我这边知道了，那您这边的话保持电话畅通，注意接听电话好吧，【客户】它什么时候回答电话，【坐席】噢，先生，这个具体时间的话，这边给您承诺不了，这边的话，咱们这边可以有后台人员核实之后会第一时间给您回电，您注意接听一下好吧【客户】噢，好好，那联通特别差，这个联通号联通怎么这么差提示开通的，我再按井？【坐席】先生，那您看这边还有其他问题吗，【客户】噢，好【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机使用所有软件都上网慢，信号正常，无法使用时间最近几个月，用户不在北京、我方经查询号卡状态正常，建议用户咨询当地查询信号覆盖问题，用户不认可称在所有位置都出现这种情况，已更换手机、号卡都不可以，要求我方核实具体原因，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前打过咱们客服，然后就是关于这个流量的问题，他说给我回电话我也没接到，嗯，我想问一下就是，就是我这个流量套餐内和套餐费以外是同时产生，还是我用完这个套餐内以后，然后这个套餐外流量才可以，就产生这个费用，【坐席】就是用完了套餐内的流量就是使用超出了它才会就是用这个套餐外的流量的，【客户】但是我这流量是分为几块吗？就比如说我这个是什么？在什么什么内内容算套餐内，然后什么内容算套餐外还是有什么就部分这个，然后直接就用套餐的，因为我是这样的，我查话费的时候吧，我查查那个流量使用，嗯，他会就比如说我就拿2月10号来举例吧，2月10号当天的下午3点多，我有套餐内，就是比如套餐内的流量，它它计费就是0.00元，然后呢之后他会收套餐外，比如说收一块6啊，或者收多少钱，然后呢直接下来又出现了，就是那个套餐内，所以我当时我特别迷惑，我这怎么又又套餐那个套餐之外的这个，这个费用是怎么来的我就搞不清楚了，【坐席】这边看了一下查了一下，这边显示有显示您这个有微信，还有腾讯视频的话呢，这个使用记录的，建议您的话也可以通过咱这个手机营业厅，也可以查一下手机上网流量的详单的？【客户】对，我查到了，是微信和那个腾讯视频，但是，嗯，它说我超出以后所有的都应该收费啊，但但是怎么记有这个收费的，还有不收费的，这是什么情况啊，【坐席】但是您这个问题的话，我这边帮您上报一下，让后台工作人员来给您核实回复一下，我看了一下，您之前有反映过，但是前期的话一直没有联系上您，您注意接听下电话，这个到时候会有工作人员联系您协助，【客户】那，那您给我留着别的手机号吧，因为这是孩子用的手机号，他那个可能接不到啊，【坐席】您说我记一下【客户】唉，156【坐席】0565266，【客户】********能够达这个电话吧，唉，对对对对对，【坐席】********，行，那麻烦您到时候注意接听一下，会有人员和您联系处理的，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不用客气，还有什么其他能够帮助您的吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见，唉，好好
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期本月超出50元手机上网流量费问题，详见前期工单:TS********，已按前期处理结果向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】你好，我想问一下怎么把这卡给注销啊，【坐席】那是您号码的话，您什么原因要给他办理注销的？【客户】扣费扣的太多了。【坐席】您觉得套餐不合适的话，可以改成其他套餐也可以。【客户】不是说套餐不合适。我办的时候跟我说是19块钱，一个月月租，然后每个月都扣我50多。【坐席】那您如果是要办注销的话，可以到那个联通的营业厅办理，或者是在那个线上的手机营业厅上也可以办理。手机营业厅的话，它月底的最后两天是不能办的。【客户】手机营业厅现在怎么办呢？【坐席】月底最后两天不能办理的。【客户】只要月底最后两天不能办理，我说是上门是怎么升？【坐席】您只有您直直接收销户就可以有个有个销户在那个查询，在那个服务里面有个办理。里面有个销户。【客户】噢噢，行。噢，知道了。【坐席】嗯，还有其他需要咨询吗？【客户】嗯，没有别的了。【坐席】行，那请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] ******** 客户反馈手机号码没有订购过超级会员（黄金版），我方经系统查询是2020-09-18开户的号码并订购的流量包，向用户正常解释，现用户对此强烈不认可，要求投诉此问题，请后台核实处理谢谢，联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这手机那个什么情况这网速【坐席】噢，现在马上不要，【客户】很长时间了，一直开的5G它的5G1直就是光光光的，老是延迟400多元，这500多元只剩下到900块钱可以打游戏，【坐席】嗯，那我这边帮您大概看一下，如果您现在出现这个情况，应该是由于网络出现异常导致的，那我这边呢，可以先给您做一个网络的一个数据处理，然后您稍后过5到10分钟之后您重启手机，然后您再看一下？【客户】咱说的，我这一直持续着呀，什么情况啊，你们这之前一直为什么不给你们不跟你们说你们就不，你们就不查询呢，还没有报修是吗【坐席】目前显示的话就这个情况，所以我这边可以尽快给您做个处理，您稍后重启手机，您再试一下，看能不能正常使，【客户】我，就，我就想我就想知道为什么这样一打游戏就是999延迟，要不就是480的延迟，什么游戏都最大延迟，甚至我卡掉线了【坐席】嗯，是我了解，所以说目前显示，【客户】你们总说我在高速上面，它它说都没有，都没有到账了，没没有网，没有导航了【坐席】行，我了解您这个情况，我尽快给您做个处理，您稍后重启手机，您再？【客户】应该是说给我做处理，你一点补偿都没有吗【坐席】这个您先看一下能不能正常，因为这个还得先给您排查处理，先确认一下您是什么情况的，然后才能给您做一个这个相应的一个内容的，所以您现在稍后重启手机，看能不能正常用，如果可以您再来电，嗯，如果您有什么需求可以帮您反映的，所以说现在需要，【客户】本月返的我，我现在我现在你给我持续很长时间了，是就只有三四个月了，我之前给你们之前打过电话给你们，我问你们那边，现在我们这边北京市5G基站上面有有吗？你们让我登那个APP上面查，那交是哪有着急的，我看了全有机站，包括我们单位都有机站5G的基站，可是我这一只要一上网，立马就是一百多200多延迟线是直接给我开掉线玩游戏？【坐席】行，我了解了，我给您上报，您等电话，联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】可以没问题？【坐席】好，那您等电话还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码在所有位置都无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户换手机换卡，用户不认可，称一键体检没有效果，要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想请问一下为什么说我这个？给我发短信说，我这个流量已经已经快到40G之后，你们这都有限速，【坐席】稍等一下啊，然后您这个套餐的话规则就是每月把使用流量达到40G和江苏的一个网速？【客户】嗯，然后说我花钱再办5G的流量包就可以解除限速是吗，那我不花钱就不给解释吗【坐席】对？嗯，然后呢，就等下月一号自动恢复正常？【客户】啊，我知道，我说我如果不花钱办的话就不给解除是吗，【坐席】对您没有花钱，没有买那种加油包的话，它就会始终就限速状态，一个网速？【客户】噢，那我这我正常，我限速之后我用流量花钱吗【坐席】不花钱呀，那不花钱，对也花钱，但是限速的？【客户】也花钱对吗【坐席】为什么那么，【客户】怎么就就非得我花钱，为什么现现在我扣除啊，【坐席】因为它这个流量套餐的话就是总流量他是三块钱，因为一块钱一个G3块钱当天任意使用啊，像这种的情况下总流量达到40G，【客户】我这个套餐不是十块钱一个G吗？没有三天使用，【坐席】有啊，一块钱一个G自动叠加，然后当达到三块钱后任意使用，就当天任意使用总的流量【客户】噢，就是我这个当天当天如果超过三个G了之后，就是任意使用了就没有这个，【坐席】欠三块对就不会再次增加，就比如说您今天用十个G或20个G1天，它也是三块钱，嗯，但是总总的一个月的总流量，他会有考核，总流量达到40G就会关，就是上网慢？【客户】那我这个就是那我假如说我用了40个G之后呢，我每天我用不还是说那个三块钱的话，还正常收嘛，对吗【坐席】也是正常收的，【客户】噢，那为什么给我限速？【坐席】感觉这个套餐规则是这样的【客户】嗯，那你们这不合理，你们套餐问题我是花钱了对吗？我不是说我的电话，【坐席】增加对咱们可以花钱买那种加速包，【客户】因为我这个流量是按正常收费的，我为什么还要额外买加油包【坐席】因为它套餐就是这样的，然后到40G总的流量，它有考核肿瘤，虽然您当天有三块钱任意使用，但是总的流量达到30G40G之后，它会给您降速，虽然您的费用还是还是正常收的，但是限速状态了，【客户】啊，对你看费用你们正常收，然后速度你们限制了对吗，对啊，这个我感觉不合理，您帮我，我要投诉，你帮我网上转达一下，【坐席】行可以，如果您对此有疑义，我给您记录，会有负责人回复您的，【客户】嗯，好可以，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电先生，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ***-1  用户来电对我方号卡米粉卡（5元卡）40G限速后还正常收费不认可，我方按米粉卡规则向用户解释用户不认可，称我方业务不合理，称限速了就不应该收费了，请后台回电用户谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个手机号的话，是那个阿里宝卡当时办这个卡的话说套餐每个月都能够领一某某人这个，嗯，一个星期的那个就是腾讯爱奇艺的那个会员，为什么现在领不了了呀？【坐席】稍等啊，给您看一下，您说得说一下什么问题【客户】那个阿里宝卡就是我办的，这个套餐里刚开始办的时候说每个月都能够领一某某人，就是这个APP的一个星期的那个会员VIP的那个会员，我之前的话领了四次，这个月我要领的话，现在那个黄钻商城已经停了，进不去，然后我在服务里面也没有找到，就是现在没有兑换这个业务的窗口了，我想问一下是什么情况？【坐席】有，看一下在哪兑换，您在手机营业厅，服务生活网站商城进行领取没有了是吗，【客户】对那个网站上面现在上面显示了1月1号【坐席】就是说2020年11月1号日生效，新领取路径是在服务里面有个生活，里面有个娱乐生活特权中心，热门专区在这里没有，【客户】那个热门专区里面，我看了没有，上面那个阿里宝卡需要花一块钱，但是现在花一块钱也领不了，他告诉我没有权限，【坐席】是我说的这个方式吗？手机营业厅服务，生活娱乐热门专区，【客户】对，应该上次就是那个，就是那个客服，就是我办卡的那个，中国联通的那个客服也是给我说的这个，然后我进去了，没有亮就是领不了，【坐席】稍等行，那女士您留个电话吧，我这边给您上报一下，核实之后让专人跟您联系，【客户】嗯行，就打我这个手机号就行？【坐席】稍等啊，无法领取，您要领取哪个会员？腾讯的还是什么【客户】嗯，嗯，上次是想弄那个优酷的，然后我弄了一下，弄不了，我问那个【坐席】什么呀女士，【客户】设置优酷吧，【坐席】稍等啊，行，那您关注一下，已经给您做好登记了，核实之后让专人跟您联系，【客户】嗯，好勒？【坐席】好，还有别的需要帮您的吗，【客户】嗯，别的没有了，谢谢啊，【坐席】说有问题随时跟我们联系，【客户】嗯，好勒，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********号码参与：尊享权益包（白银版）次月生效业务，无法领取优酷的会员业务，指导用户：1）2020年11月1日生效新的领取路径：“中国联通手机营业厅-服务-生活-娱乐生活-特权中心-热门专区”用户表示无法领取，对此不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好那个，我上个月那个都说了一次，我的那个流量超了，对对对，我因为在外地嘛，河南老家给我答电话，或者给我停一下，怎么这这个月我就是刚回来，昨天回到北京以后，我这看了看，怎么又超了二三十个G吧，好像是多少来着【坐席】对超了20个G了，但您的这个其实比较优惠，就算就是您说超出的和您订流量包的价格是差不多，因为它超出之后是按照三块钱一个G计费的，达不到一个G不收费，【客户】是啥呀？我家里边孩子他拿着这个手机，另外一个手机，我不是，这不是绑定了两个手机号吗？对不对？嗯，我这手机在老家我就用那个三个八的，这个就很少拿着，所以说他也不联网，他就直接拿着用，【坐席】嗯，那这个流量是您这边使用超出的？【客户】嗯，所以说这个超了多少【坐席】目前显示超出了20多个G25个G左右？【客户】多少钱，【坐席】嗯，这个我给您看一下费用啊，您稍等【客户】剩下的，【坐席】这个费用的话，您超出了是54块钱的，还是比较优惠的，但是我看一下啊，稍等，主卡上是54块钱，副卡上是二十一块钱，相当于一共就是70对，75，【客户】谢谢，要不要不这样，能不能把我主卡这个这个给我免了，副卡那个是我自己在用，【坐席】它这个的话，嗯，正常都是您在这边去使用的，而且您流量超出，应该会有短信提示，您，只能说以后使用注意一下了，【客户】嗯，我一年在北京十个月我也不会超出一次两次，都没有，就只有在老家的时候【坐席】嗯，那您是说要求给您减减免掉，您132的手机号上的这个费用54的是吗？那我可以给您记录上报了，到时候有人员给您回电话处理一下吧，联系您本机手机号注意接听，唉，行好，还有其他问题吗？嗯，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202102月********产生的流量费用54.00不认可， 称自己没有使用，一直都是用的无线，我某某人常解释，用户不认可，请尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我前两天在那个联通的那个营业厅上，用那个积分，换了一个那个换了一个那东西，然后，然后这东西，【坐席】嗯，嗯【客户】一直没有物流信息，物流单号是假的，然后查不到，然后这两天我一看显示签收了这东西你看这能帮我查一下吗？因为我在这个你你这网络营业，网络网络这个营业厅上，就根本没办法找到这个单子，怎么去投诉或者怎么着？【坐席】是来电的这个号码是多少，【客户】对我用这这来电这号码积分换的，你们因为这一个劲告诉我说这积分快到期了，赶紧换，赶紧换，我换完之后东西也不给我物流信息，我刚才都打上，显示的是韵达电话，我都打了，又拿查了，他说他们自己都查不到它这宽带账号，一开始查的时候就一直没有物流信息，后来就显示签收了？【坐席】嗯，嗯，然后您是是什么时候兑换的先生到2月份这个兑换好的，那您这个问题我这边给您登记一下，女士如果联系您的话，联系您来电的这个号可以吗【客户】12月27号？嗯可以，【坐席】好的，那您保持电话通畅，稍后会有咱们后台技术部门尽快与您电话联系的，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映用积分兑换礼品一直没有收到，显示签收了，无法经系统查询用户********兑换，用户要求核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我的手机的话是电话答答不进来怎么回事啊？【坐席】手机号码达电话答不进来是吗，在什么时候开始出现这个情况您，【客户】对，嗯，昨天晚上吧？【坐席】达电话答不进来的是卧室的话，那您往外拨打，能拨打出去吗，【客户】不可以啊，【坐席】那个网络信号那块显示有几格信号啊，【客户】满了，而且而且换了很多地方了，然后是是都是这种情况？【坐席】就换过很多个地址，但是这个都这种情况就答不进来是吗，嗯，您是不是设置呼叫转移了？先生有没有就是设置过呼叫转移啊，【客户】对？没有，然后昨天是电话还是白天正常使用呢？晚上是七八点时候还也能使用，然后应该是，反正别人跟我说话是总共是九点多，那会给我答答进来？【坐席】我把那个呼叫转移的取消方法给您，以短信的形式下发到您的手机号码上了，您可以取消一下呼叫转移试试，您看好吗【客户】不是那个人给我电话，就是一直显示忙音嘟，【坐席】忙音，就是接听不了是吧，【客户】对，对？【坐席】那您换过其他的手机试过吗，【客户】嗯，换了也试了，然后是还是还是这种情况，【坐席】换了之后还是这种情况是吧，【客户】对对，然后手机的话设置的话也重新设置，我就是给重置过，恢复出厂设置都试了，还是这样，【坐席】那有没有身份证到联通营业厅换一某某人卡片师傅呀，【客户】噢，这还没有呢【坐席】可以去那个联通营业厅换个卡片试试？【客户】噢，有可能卡片试试吗【坐席】对，有可能卡片有问题，有可能是设置了呼叫转移了，所以您可以先按照我给您发送的那个取消方法，先把这个呼叫转移取消一下，或者说去附近的联通营业厅，嗯，去那边就是那个联通营业厅那边换一某某人卡片试试？【客户】噢，咱那个营业厅那个那几点下班啊？【坐席】嗯，您看一下您现在在哪？我给您看一下附近的联通营业厅的营业时间可以吗，【客户】噢，行可以，然后在这个是那个卫生路，【坐席】万寿路是吧，应该这个附近有一个营业厅的，请稍等，正在查询中，请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】请稍等，正在查询中，您现在这个万丰路营业厅的话我查了一下，是有一个五棵松营业厅，五棵松营业厅的话，它是在***，【客户】嗯，嗯，好，记得下班啊【坐席】他下班时间是19点？【客户】噢，七点是吧，【坐席】对19点就七点下班，【客户】唉，行好，知道了，谢谢你啊，【坐席】不客气，还有其他疑问，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】嗯，嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 5G SA用户，能打不能接，HLR查询数据正常，高清通话功能已经开启，信息化回执，需报网络侧核实，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下，我这个下午就来了一条短信，说您订购的5G升级包，29元，实际套餐已经用尽什么意思，【坐席】请稍等，帮您查一下，嗯，您这里面是那不是那个增加了一个29块钱，十个G的5G升级包，就是说它先用那里面的流量，那里面的流量用完了以后再接着用您套餐内流量，您就放心使用就行，【客户】不对呀，你给我看一下，我上回有一次，就是反映那个5G信号不好的有一次，然后它那个流量包我刚开通完没几天嘛，然后我这个单位这个位置留我这信号特别不稳定，后来我答电话跟他说了，他给我退了，然后说道，儿把钱返给我，再给我退回来，后来我就说到怎么还有5G流量包啊，【坐席】什么时候办理的取消，【客户】您看我，您看我我也忘了，上次开通完了没有多长时间吧，就答电话了，因为我这边它说只是覆盖，然后并不是说百分之百有，你看我这卡没有插好我这边上他应该有记录吧，然后我就反映信号不好，他说他说给我退了吧，钱给我退，我也没，因为我这话费吧，我也我也没太关心呢，要是到不到账？【坐席】再见，稍等我查一下，是前几天来电反馈的是吗【客户】我忘了让你，你看我开通完了没有几天就我第一次开通，我还没有几天我就反映这事了，然后他说然后那个我说我这个，我这是享受不了5G那个，然后他说给我退了，然后到时候把钱返给我，我也没注意查收完，这事我也没查呀，我这今天看半天看了一条短信，显示流量包已经用完了，我到底没有流量包了，怎么还，【坐席】9月份9月12号，9月9月23号生效的，那您这个可以把您这个号码提升到5G如果不用5G的话，还能增加十个G的流量，您套餐里面不是40G以后降速吗？定了这个以后可以50G以后将是吧？【客户】噢，知道，因为我这享受不了5G流量，所以我退的吗？对完了说当时把钱还给我退了，那相当于我这几个月一直在扣我这个29块钱那个是吗，【坐席】从9月份开始一直都有【客户】那你给我看看咋回事这个【坐席】请您稍等，我查一下【客户】对啊，因为你当时你们电话都有录音，肯定的，你可以听一下，我特别反映一下这问题，我说我在想要不要我自己还扣我钱，我说你把流量包给我取消，然后取消，然后他说解决方案【坐席】给您看了一下，嗯，就是之前是有过记录，直接把这个【客户】把那个钱对啊，然后后面，【坐席】已经给您退了，29块钱【客户】嗯是你现在相当于9月份退了，10月份11月份12月份1月份交了几个月了，这是，【坐席】那您没办理取消，【客户】当时他说给我退了呀，【坐席】这边没有，嗯，只是把费用给您进行处理了，您没有说要求进行退订啊，没有显示有要求退订的记录，所以一直在扣着费了？【客户】不是我问你一个问题啊，我为什么要退？我开通花完钱开通完了为什么要退啊，【坐席】那我这边给您发送一个那个退订的方式，您通过短信呢，把它退订一下，然后这边呢，也可以再次给您记录反馈一下？【客户】不是你这个不对呀，那你这扣我这些钱怎么办呀，【坐席】我这边给您记录反馈，让咱们后台人员尽快给您核实回复先生，【客户】行吧，你再找人给我说一下什么问题啊这是【坐席】嗯，那您把那个退订的方式我给您发过去了，然后您之前反映的这个问题啊，我会给您记录反馈，让相关工作人员尽快给您核实回复？【客户】得啥时候回复啊，【坐席】48小时之内，【客户】嗯，行吧【坐席】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称之前已经反馈取消5G升级包29元10G,详见工单编号 ******** 经系统查询还有，已经为用户下发退订短信，针对10月到12月份产生费用不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您把我这个139套餐改成那个腾讯大王卡，【坐席】您好，请问是您来电的号码吗？嗯，好嘞，麻烦您稍等，我看一下，【客户】你不用看了，你改不了，你给我上报，让他马上给我回电话，【坐席】嗯，先生，我查一下现在这个有没有合约，如果没有的话，我这边会给您去提交的，请您稍等【客户】您改不了，我你改不了，我就改好几个了，你就直接给我提交信息，让让让让那个办办业务经理给我回电话就行了，快点回，【坐席】好了，我知道了，那我这边马上就提醒，好，感谢您的来，【客户】嗯，马上回家71【坐席】唉，好的，感谢您，祝您愉快，请您放心
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】：********客户反映自己手里有一批号码，要全部变更为腾讯大王卡套餐，请协助核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我这个号码显示什么异常？是啥情况呀，【坐席】我给您看一下，手机号码状态是正常开通的状态，我看一下您这个由于什么原因不能用稍等，【客户】嗯行，【坐席】给您看一下，您稍等一下，【客户】嗯，好了好了，【坐席】嗯，我看了一下，您这个号码的话是嗯，稍等，由于您的号码呼叫平分，一长根据会有相关部门管理要求，我们公司现已对该号码进行关停，如果您想使用的话，请机主本人无比携带身份证原件和手机号卡，这联通自有营业厅进行实名认证，就签写承诺函后可附近一次，需要提示您，请规范呼叫行为，如果您出现呼叫，平均一场被停机，将普及复机，【客户】嗯啊，我现在没在，没有没有在北京呀【坐席】这个确实非常抱歉，是要回咱们北京本地的，联通自有营业厅办的，先生在异地是不行的，这个就只能【客户】到一，【坐席】您回来之后再办一下，【客户】我现在回不去啊，【坐席】那您这个问题我给您做个记录上报反馈吧，麻烦您给我留个可以联系到您的电话，后期咱们这边如果说有其他处理方案，会给您联系的，您保持联系畅通，【客户】那我现在就这一个手机号，【坐席】嗯，其他的其他的这个号码或者有没有同事的号码，麻烦您给我留一个，【客户】现在没有啊，【坐席】那我这边的话只能如果留的话留您这个手机号码肯定是给您打不通的，但是它后期有什么处理方案会写到这个夏天，到时候您也可以给人打电话，来电询问？【客户】嗯，那现在是就是啥情况不能用了是吗，【坐席】对现在不能用？【客户】为啥不能用呀【坐席】就因为我刚刚给您说的，由于您的号码呼叫平均一长，根据行业相关部门管理要求，我公司现有的该号码进行关停？【客户】啊，就是答电话打的太多了是吗，【坐席】对，不排除这种客服？【客户】那我那我办手机号不能打电话了吗？【坐席】嗯您说什么？【客户】我说办手机号不就是达电话了吗【坐席】您现在手机号码已经不能用了，如果您想用的话，就需要我给您说的这种方式来进行复机使用，但是您现在不在本月本地，所以这个问题我会给您反馈，建议您留一个可以联系到您，【客户】啊，那我的网络能用吗【坐席】嗯？不能用，现在已经不能使用了这个号码？【客户】啥时候能恢复啊，【坐席】这个的话咱们后期处理结果会有人员联系您，麻烦给给我留个联系到您的电话，【客户】我现在没有，没有别的电话，我只有这一个手机号，【坐席】就给您留这个手机号，到时候有什么处理方案，您到时候咱们会写到这下面，您到时候给人工打电话，咱们会给您查询，【客户】那啥时候我能答电话能能能问一下，【坐席】可以到明天下午或者的时候问一下，到时候给我打电话，怎么都给您查，如果说没有处理，嗯，结果的话会给您进行备注或者什么的，都会给您说这个具体情况的，嗯，还有，【客户】嗯嗯，行行没有了，【坐席】嗯，那这边祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码不能使用，经我方查询用户是疑似骚扰停机，我方告知用户“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机”。用户不认可，用户称自己不再北京本地，现在要求我方在线给其处理，我某某人常解释用户不认可，要求反馈，没有其他的联系电话，处理结果用户后期来电查询，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，帮忙解除一下限速，【坐席】您限速是吗【客户】嗯？给我看一下那个号码呀，嗯，就是我打过来这个？【坐席】看一下好了，稍等一下好，封顶，稍等一下，别挂机，我看看啊，别挂机，您好，感谢耐心等待，看了一下，这个封顶的话，它没法给您看一下，没法我就再给您查，怎么解封，稍等一下啊，你这是被封顶了是吗？达到40G是吧，【客户】噢，这到一百个G了，【坐席】一百个G的是吗？我看看啊，这应该正常正常，这个如果到一百个G没法解封啊，你等会不要挂机，我给您查一下好吧，您先稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】您好，您确定是170了吗？我这个怎么不正常的话，如果封顶了话，是需要下月才能开通啊，没法直接给您解，上个月结过是吗，【客户】行？没法解没没结果呀，就正常正正常是42吗？超了以后一块钱一个G到一百个G锁了以后还能再减啊？【坐席】您稍等，别挂机，我看一下好吗，【客户】好勒，【坐席】您好，感谢耐心等待查了一下，这个解不了，这个的话就下个月自动恢复了，客服这取不了的，目前看了一下，【客户】问题是我另外一个号，前两天刚答完解了呀，【坐席】您解决不了，您了解的话我可以帮您申请上去再联系好吧【客户】网线最后一天啊，主要是，【坐席】我知道，那我帮您申请上去，尽快联系，沟通一下，这情况好吧，【客户】啊，那行吧，那你尽快吧，我这上不了网了，【坐席】嗯，好勒，知道了，【客户】好吧谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码是北京沃派校园套餐48元，现此号码100G封顶，用户要求我方给其解封，解释无效，强烈要求解封，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你那能受理投诉，【坐席】嗯，对我们这边是受理投诉的，什么问题呢？先生，【客户】就是投诉你们那个客服，工号叫11524的这个人，因为我之前办宽带的时候，就是那个选的是那种预存的，然后后来安完之后，我说想换成那种每个月月扣的，然后后来客服已经跟我说了，可以给我改成这种月扣的，正在办理，然后对，然后今天他又给我答电话，说让我充一千块钱，说什么我一千块钱不不够了，或者怎么着说我，要不然就只能给我欠费，说话态度特别差，稍等？【坐席】嗯就来电，这个号码他给您打的是吗，【客户】对他给我打的，就这个手机号上，【坐席】对11524，这个是咱们的外呼的，那您这样吧，我这边给您登记反馈一下，到时候咱们24小时有专人联系您，嗯唉，还有其他可以帮您的吗，【客户】好？没有了【坐席】那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉外呼人员11524服务态度恶劣，语气生硬，我方向用户致歉，用户强烈不认可，用户要求投诉该客服代表，用户要求我方回电，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问您一下积分兑换的问题，【坐席】您是说那个，【客户】我现在有5000多，可用积分然后我想换8000的东西，我不是他那个提示，让我加27块5加，我可用积分5150让我兑换，我验证码也发了，嗯，我在结算的是结，结账的时候我不是需要支付27块5吗？然后他说我积分不足，【坐席】稍等帮您？【客户】这是什么意思，【坐席】稍等，帮您看一下，它那个应该是需要需要积分是8000多积分，然后需要8000多积分，然后还需要支付了20多块钱的费用呢，【客户】对啊，【坐席】对，需要办千多积分，总您需要有8000积分之后，然后还需要这个两二十多块钱的费用，【客户】它提示我你看啊，我现在比如说我买一个，你看他比我现在比如说我，我想换个一一百块钱的电话费，【坐席】嗯，嗯，【客户】我它提示我现金加5150积分购买，我积分够呀？【坐席】您来电这个号的吗，【客户】对啊，【坐席】帮您看一下，嗯，您这个积分这边查的话只有一个4135个积分？【客户】4000，我奖励积分不算不能使是吗，【坐席】奖励积分，【客户】嗯，我奖励积分还有1022呢，【坐席】没有查到，那我这边只是现在查的4135个积分在里面查的话，【客户】不是我现在点进去以后，它显示我账户积分总和5157，要不然它也不会提示我5150加48块5啊，对吧，【坐席】您稍等一下，那个奖励积分的话，应该只是单独手机营业厅的一个那种签到得一个积分，他跟您那个消费的应该是一块用是用不了的，【客户】那用不了，为什么会提示我现金加上5150，而不是直接提示我，我现有的积分呢，本次积分使用明细，奖励积分1022，通讯积分4128，加一块，我15157，那它不应该截我5150啊，它应该减去我要4120才对呀，【坐席】您稍等一下，【客户】是不是这么理解【坐席】对呀稍等，嗯，但我这边后台帮您看一下，确实这个想跟您这个通讯记录，您是一块是用不了的这个，【客户】那是你们后台APP的有问题了呗，【坐席】手厅您如果要兑换的话，他只是显示您那个只只用，还是只用您那个您那个通讯积分的，不会用到您那个奖励积分，【客户】那可是本次积分使用明细里面，他他详细写的奖励积分1022使用1022积分，通讯积分使用4128？【坐席】嗯，那针对您这个问题，我们就只能说给您反映一下，然后我们这边让您后台给您回电，可以吗？【客户】什么时候回，【坐席】嗯，最晚的话是在48小时之内联系您的【客户】行吧？尽快吧，你这个，嗯，这样的话我什么都买不了，我只能买那里面上来说，我只能买4000积分以下的，4100积分以下的东西，是吧，然后那个它有一个，我看还有一个什么积分那个三种积分的是吧，【坐席】对，我看一下啊？【客户】嗯，还有定向积分是什么玩意，【坐席】您稍等一下，就是缴费赠送，缴费，赠送定向积分，它这个定向就是它，只是那个有效期是取消，就是只是当月有效，【客户】嗯，不对啊，我有3500定向积分的呀，【坐席】嗯，这个不在我这边查到您这个定向积分就只是您本机的本，就是本期促销积分，然后直接到您到次月月底就到下个月月底，您那边应该有显示是有有那个到期的积分的，【客户】到期积分是一千【坐席】对就本月到期积分是吧，嗯，但是具体您的一个明细的话，我们这边现在也是看不到的，只能查您总的，然后现在我们系统是有升级，也看不到您那个具体的业务？【客户】对，看我的总积分是多少呀，【坐席】只是总积分是4135，【客户】我这上面写着车到了，是本专区可用，总积分8657，本专区可用定向积分一千三千五，那所以你们这分这么多种积分，我还得还得去分解那个反正反正我刚才问你的这个是吧，你就尽快让后台回复吧【坐席】嗯，行，那要保持电话畅通，我们会尽快让后台联系您吗这边那还有其他可以帮您吗这边，【客户】暂时没有了【坐席】行，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对于手机积分使用有疑义，称自己是有1000多的奖励积分，用户称在兑换物品时奖励积分使用不了，用户对此有疑义，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务。【客户】嗯，你好，那个我给你打电话呢，是想问你一个特别奇怪的问题。【坐席】嗯，您说。【客户】就是我用了这个号之后啊，每年我都会收到。那个人寿保险的那个信息，这个信息发给是谁的呢？这个信息是发给湖南，搁置了女士的。但我不是这个人。【坐席】嗯，那它会不会是田机主的呢？可能有可能。【客户】是啊，这是我觉得应该是前机主的。但是为什么说我我觉得奇怪呢，现在科技这么发达。就是通讯这么这么，嗯，可以这么高，资费这么好。怎么他没给我往这里发信息，你们会看不到呢？就是说你们看不到这个也很正常。那为什么还要保留这前边的那个那个那个那个，这个这个费我还保留着前面的这个人的这个客户机主呢，【坐席】嗯。嗯，女士非常不好意思，因为这种。嗯，可能是系统给您带来的不方便。嗯，或者您直接把它这这种类似的信息给拉黑，可以吗？您看。【客户】我我拉黑，只是只是解决了一个表面问题。加黑的问题，只是说我这里看不见，但是后边你不是还是按2G的不是还在操作嘛。【坐席】对。嗯，行，那女士，嗯，那您这个问题呢，我帮您反馈一下，让我们后台人员积极改进一下，您看可以吧？【客户】对呀，这个这个东西必须得那个那个那个改进啊，万一要是如果是这个，这个机主欠了那个，嗯大款的话，欠了大笔钱的话，是不是还得去我来给他换吗？【坐席】嗯，女士，那我帮您把这个问题，我帮您及时反馈一下，让我们后台。【客户】对啊，太奇怪了，好几年了，我在想，好几年了，我不给你们打电话，你们应该慢慢的应该。这个这个系统能给我能能能归到能那个查到结果到现在。还有这样的信息，你说真的是。【坐席】嗯，是非常抱歉女士。嗯，因为这边系统的失误给您带来了不便，非常抱歉。【客户】行，你那个赶紧查，赶紧把这个事情给我解决了。【坐席】嗯，行，那我这边呢，就尽尽快的帮您反馈一下好吧，【客户】嗯嗯嗯，行行，因为我不知道这事，你们这个人员疏忽的问题还是你们这个联通技术的问题。【坐席】对女士，嗯，我们这边呢，会尽快的帮您，嗯，把这个问题帮您处理，帮您反馈一下。【客户】好吧，那个那个处理完了之后那个给我打电话说一声，就是你先改这套餐那套餐的，你不用跟我说，唉，10这个110，有时候改套餐的时候，他给我说一声，这套餐你只是加包钱，你给我说啥呀？不用给我说。我如果流量包和那个打话，答电话的时间长了呢，还有不增加的，这个可以给我说。对吧，有一这个客户的有意义，这个人名的，你去通知人员，你光有一自己赚钱的，你就没必要去通知人家。我是这么认为的。是吧，因为临吗？现在这个高科技这么发展了，都是想那个什么一点，或者咱们中国的这个话费本身就高流量费别的就低。有吧？【坐席】嗯。对，那我这边就帮您记录反馈一下，好吧女士。【客户】嗯，行好谢谢啊，我看一下。【坐席】那您这边还有其他问题需要帮助吗？【客户】没有了，就这个问题给解决了，再就是以后不要，嗯，没有事。不要随便给我打电话。【坐席】嗯，行，那我这边就帮您记录反馈一下。【客户】嗯好谢谢！【坐席】嗯。不客气，那您还有其他问题需要帮助吗？【客户】没有了，再见。【坐席】不客气，那就感谢您来电，稍后帮我按个十分满意，谢谢您，再见。【客户】你要开解，解决完了再十分满意，我给你们一个满意就行。【坐席】行，嗯，那就感谢您来电，再见。【客户】嗯，好再见。【坐席】好，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己总是收到人寿保险对对前机主下发的信息，建议用户自行在手机上屏蔽或联系人寿保险屏蔽，用户强烈不满。要求我方回电回复处理。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的【客户】我这咱们现在这个太难打了，咱们这个客服？【坐席】今天是月初先生，月初月末都比较难打，不好意思啊先生是话务比较繁忙，给您带来不便了，有什么可以帮到您的？【客户】我的网现在是不是出问题了呀？【坐席】家里的宽带吗，【客户】不是就手机移动【坐席】嗯，稍等啊，我看一下是来电这个号码吗上网服务都是开启的，然后系统显示您这个数据功能也是正常的，是慢吗？还是上不了网，【客户】对，也特别卡，我看看看，看看那个，看看那个网页什么的都特别特别卡根本用不了，【坐席】您稍等啊，您有没有超级开关机啊先生，【客户】嗯，重启了以后还是这个样子？【坐席】行，那我这边给您记录一下吧，然后后台有工作人员给您查一下后台，到时候回电好吗，【客户】嗯，您给我看一下吧，现在就着急用不了，【坐席】嗯，行，我这边一下级处理一下，先生需要后台工作人员回电的，我这边已经给您记录了，您注意接听电话啊【客户】噢，好好？【坐席】行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢，【坐席】没事，应该的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好麻烦，我咨询一下，就现在为什么我这个联通手机号查不到这个，嗯，大数据的这个行程满了【坐席】什么时候查不到，是今天下午吗？还是【客户】嗯，就是现在一直查不到，应该它应该是要出现一个绿箭头的，但是呢，我这个一输入就查不到，所以我想看看是什么原因【坐席】查不到的话，那我这边只能把把这问题帮您反馈到咱们专业工作人员这边，帮您处理查询一下？【客户】那是怎么扣的，【坐席】我这边呢？我这边确实不了解他们怎么处理，您可以发送短信查看也可以【客户】嗯，发送短信查看，他也说我这个什么嗯，我的短信内容是，【坐席】查不出来是吧，【客户】喂，我发送短信，它说什么？让我输入什么身份证号告诉呗，但是我输入之后呢，他说啊，说那个暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，【坐席】那我这只能把这问题帮您反馈去，让这边工作人员让后台人员帮您处理一下？【客户】那它这个怎么着他是他是怎么帮我处理【坐席】他们这边给您回电话，具体怎么处理？我这边确实不了解，如如果知道这些，那直接帮您处理掉了，【客户】啊，这个在那里让他们给我打电话，我咨询一下，【坐席】行，那就给您回复的号码就可以是吧，【客户】唉，对对对好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务可以帮您的吗，【客户】啊，没有没有【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机号码接收不到查询漫游地记录！我方建议用户：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！用户称自己发送了但是没有显示！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个我想查一下，我的短信好像发不了了，我昨天下午给我同事发短信都没发出去，你能帮我看一下什么是什么问题呢？【坐席】短信发不出去是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您建议能简单的描述一下您这个发送的短信内容吗，【客户】就是给我朋友发短信，得问他什么时候到啊，【坐席】咱们现在是关于基站欠款类的促销营销类的，然后之类，这种短信发送不出去的，【客户】我别人这个短信出来送宽带的，这个送宽带加WIFI的？【坐席】那您看您其他的短信能发吗，【客户】都发不了？【坐席】就是说给您同时发，正在就是其他的人的号码也发不过去是吗，【客户】嗯，我试过了，因为我这边送宽带短信的话，我给客户发短信他们都收不到，然后给我答电话，他给我回电话过来我答电话，我也不知道收不到？【坐席】您那个接听能接听吗，【客户】接听的接听，【坐席】帮我查一下流量？【客户】噢，你给我短信是吧？【坐席】嗯短信能接收吗，【客户】短信等一下我试一下短信能接，【坐席】但是发不出去是吧，【客户】嗯，对能接，但是发不出去，【坐席】您说的这个情况的话，我给您记录上报一下吧，让后台的工作人员稍后去核一下这个情况，核实完了之后的话，稍后这个为您给您做回电？【客户】嗯，就你这边查不出来什么原因是吧，【坐席】我系统查的话，目前显示的状态是正常的，没有显示，【客户】噢，你这边显示是正常的噢，噢，但是我确实发不出去，他们也收不到？【坐席】就确实发不出去收不到是吗，【客户】嗯，我能收到，我能收到它得给我回的短信，但是我就是我发不出去，我发短信他们收不到，【坐席】那给您记录上报一下吧，让后台的工作人员稍后核实一下，给您做回复，看他们那边查一下有没有什么其他的问题，【客户】行行让他们尽快给我回复一下，因为我这边还得工作呢，好吧？【坐席】给您记录上报一下，我给您备注加急，让工作人员尽快好吗，【客户】嗯，行行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他疑问吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***502室用户来电反映手机号码无法发送短信，已建议用户关机重启换机换卡，用户反映还是不行，用户强烈不认可，要求查询无法发送原因，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我现在是这样，我现在我查不到我的行程，大数据啊，我已经答过三四次电话了，这个是是解决不了还是怎么着啊【坐席】那个大数据详单卡是吧先生，【客户】对现在显示抱歉，您无法查到您的行程，这现在一停期间我出不去门啊，【坐席】稍等一下先生，您之前就是说来电反馈过这个问题，【客户】我已经答过四回电话了，就发短信说也说查不到，然后拿大数据形成也查不到，【坐席】唉，好，您稍等一下，嗯，先生就是说咱们这边的工作人员是不是给您回过电呀？先生【客户】他对他给我回过电话，他知道我怎么弄，但是没弄完，然后他给我说给我上报，然后就没有了，就没有然后了【坐席】就没有了是吗？先生，嗯，这边的话显示当时应该是1月5号给您回的电话，然后之后的话您再来过电吗？先生1月5号之后，【客户】对，对啊，我我来过呀，我前天还还答过呢【坐席】不客气，嗯，那先生您看这样吧，就是说我看之前的话给您记录反馈的那个单子，可能是因为咱们工作人员给您回过电，嗯，然后当时应该是建议您说那个给您优化一下网络，然后【客户】之后的【坐席】就是说话您再【客户】电话呢，说刷新一下，网上新一下数据还是什么的，让我重启，我已经重启三天了，我刚刚查询完，还是抱歉，无法查到您的【坐席】那这边的话，我还是需要再帮您记录反馈一下先生，因为之前的那个单子的话，应该是咱们工作人员给您回电，然后这边之后的话，这个单子就是说现在已经是简单的状态，嗯，然后您看一下，【客户】形成，这是这是这样，那您您您那边如果是解决了，是应该是可以了，关键是没有解决呀，我后来我也答了电话，说没用啊，然后就没了，不了了之了呀，【坐席】那您看这样先生，我这边的话再给您记录反馈一下，然后让咱们相关工作人员再去查一下，您看可以吗先生，【客户】对您能不能是报一下让抓紧一点，因为您也知道这一停期间，你说您说没这个东西我怎么出门啊，【坐席】嗯嗯？唉，好的先生，好的先生，确实是给您带来不便了，这边的话查询您这个手机号码状态的话，确实是正常的，然后我这边再帮您记录反馈一下，然后让咱们工作人员尽快给您处理一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，联系电话还是留您来电的这个吗？先生，【客户】嗯，对对对？【坐席】唉，好的，嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了您就加快一点吧，好吧，【坐席】唉，好的好的先生，【客户】嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电表示自己大数据行程码不显示绿码，用户表示自己之前发映过此问题，但并没有得到妥善解决（详见工单TS********），用户表示疫情之间没有行程卡不方便出门，要求我方尽快核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，北京联通的方便接听吗？就说您反映的是那个，就是说申请副卡申请不了一个问题是吧，【客户】对是的，【坐席】对这个我们这边帮您反馈后台，后台那边查了一下，您这个不是下个月改了一个套餐嘛，后台说它这个，因为您有这个，嗯，带徒丹徒区是呢，无法您这个就是说申请副卡，您这个可以等到下个月就是说那个套餐变更成功之后，您进行改，或者说先把这个预约生效的这个套餐取消，然后您先申请副卡申请为副卡，您激活之后再改套餐，【客户】不是就是那什么意思，【坐席】就是说，因为您下个月有未生效的这个套餐，就是说不是改了一个套餐嘛，它这个影响您现在无法申请副卡【客户】那我现在要怎么做呢【坐席】现在两个办法，就是说等到下个月新套餐生效之后，您重新申请副卡，或者说把下月生效的那个套餐先取消一下，您申请完副卡之后，副卡激活完成，您再进行更改套餐，【客户】有噢噢，这么复杂啊，那个我就选了那个号，那怎么那个号还能保留吗？我之前以为是就是因为我之前看了两个号，所以我才着急，赶紧把这个事情给弄回来【坐席】嗯，因为它这个号码是的话，它会刷新，这个咱们也无法保证这个到时候才能申请？【客户】这个这样吧，我就说今天能解决吗？或者说这一块，你们这边能给我们跟后台操作吗？【坐席】嗯，您是指的操作什么呢，【客户】就是把副卡现在我能开通呀，【坐席】这个因为我们这边的话也是多次给您反馈，咱们后台进行处理这个问题，后台说暂时就这种情况的话，那个副卡申请不了？【客户】那我现在这个套餐我就想问一下，我现在的套餐不符合申请副卡的套餐吗，【坐席】您现在申请套餐就是这个套餐才符合，因为您下月更改套餐，它这个系统自动给拦截了？【客户】那是你的技术的问题啊，这这不是我的问题啊，因为我的套餐要享受这个功能啊，我的套餐花这钱为什么我享受不了这个功能呢？你能告诉我一下吗【坐席】这个因为咱们这种就，【客户】就是说您目前不是你们技术的问题好吗？就是你不能哪里记录的问题呢？尽量我的权益啊，【坐席】那这种情况的话只能我们这边再给您反馈了，后期有结果的话再跟您联系？【客户】那你什么时候给我联系，【坐席】48小时之内，【客户】这个是已经跟我联系十遍了，能不能有点效率，我要的是解决问题，我要的是解决问题好吗？就不要了，【坐席】那这个只能再给您反馈，看一下有没有其他处理结果了，【客户】那你我说什么呢？我希望呢，是我解决实际的问题，老是来回的给我提交【坐席】这个，因为您的问题的话，咱们这也反映到后台了，因为这个系统问题，手机不能选歌曲，设置不了，【客户】我这个不懂的问题吗？因为你系统问题你解决不了，就不能说让我们用户来承担呀，对不对流量是几块钱，【坐席】紧急，那这个只能再给您反馈一下，看一下有没有其他处理结果，【客户】麻烦您不要按返回去，这个去讲没事好吧，这是我已经交了，至少有十个20块钱电话了，我不是来听你们给我解释的，要的那个是结果，【坐席】那这种的话那个只能再给您反馈一下了，看一下后台有没有其他处理办法，【客户】好吧，我数据我没记清楚我的诉求，【坐席】嗯，嗯，我这边都在记？【客户】就是我说，那我说我的诉说您大概听明白，我说我要办，结果我要的是把我的副卡现在能办了，他不是说那你的技术解决不了的问题，那是你们技术的问题，你不能说让我这边等到下个月，我现在的套餐是符合这个条件的，那是我的权益，对不对对就就完了嘛，我现在要解决这个问题，而且我选择的号段我已经选选择的号段，但是我现在办不了，我希望这个地址能得到解决，懂吗？噢，不是说你，你现在说的，你看我自己不能保证你这个我又不能给您保证，就是机，我既不能保证你的副卡开通的问题，第二我也不能保证你的号码，那个还有没有的问题，那你觉得这是一个处理问题的方式吗，【坐席】嗯，那这个问题的话只能咱们这边再给您联系一下后台，看一下给您查询【客户】我的速度，就两个第一，帮我解决这个副卡现在开通的问题，二八，而且我的号码选完了号码，这个能使用的问题，【坐席】行，那我这边再给您反馈一下吧，有结果的话跟您联系，嗯，好的行，那不打扰您了，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈申请号码无法申请副卡，用户就想要******** ，******** 号码，经核实用户本月有在途工单，无法办理副卡，系统正常拦截，我方已按照业务政策向用户解释，用户强烈不认可，要求我方处理，烦请核实处理，谢谢***402室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想咨询一个问题，就是宽带的，您这边可以解答吗？【坐席】宽带是吗，【客户】嗯，对，就就是关于续费宽带的，因为我们家这宽带要到期了，我要续费，【坐席】这个应该是合适的，现在都是1380的，这个您，您这也可以欠380，那您这个挺合适的？【客户】嗯，我我我我我先看了，因为他不是给我发信息了嘛，就发信息，然后我直接可以点击续费的那个，然后我看到了一个有一个标准版，然后括号宽带500兆加五际话费吧，您知道这个吗，【坐席】这个您得需要到营业厅去办理，或者是您【客户】我现在就是，【坐席】手机营业厅上办理，然后那个这个会有专门的师傅上门给您，那个给您办理【客户】我现在就是人就在营业厅呢，我刚交完号，他刚给我解答，这个他们线下管不了，只能线上咨询你们，【坐席】稍等，您好，先生，抱歉让您久等了【客户】嗯那个？【坐席】办那个手机分期的那个吗，【客户】嗯，不就是那个，我现在这个页面是北京联通宽带续费套餐选择，然后我因为我看到的这个标准版这个话费吧，然后我觉得挺合适的？【坐席】但是咱们这边看营业厅是可以办，他没有告诉您为什么不能办呢，【客户】对他现在他跟我说的是不能办，要不你们通个话？【坐席】那这个的话我帮您记录反馈一下吧，因为咱们这边确实没有查到，帮您记录反馈，相关部门核实好之后给您回电话，您看可以吗，【客户】不不是我，我现在不需要这个反馈，我是要我怎么办？这个东西我想办，【坐席】对我知道，我给您，我给您记录，然后后返们后台给您核实好之后会给您回电话，【客户】回回回电话，是回回告诉我怎么办吗？因为我今天周日了，我某某人到周五又没有时间了【坐席】您是在手机上看一下，直接在手机上就可以，嗯，咱们这边给您核实，核实好之后给您回电话，告诉您怎么办理？【客户】啊，就这个也得核实，唉，不是现在中国联通怎么成这样的，【坐席】我这现象，【客户】蓓姐回来现在上又给解回来了，【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不好，【客户】给我来个核实，就是上面说那个照片上向上说我，我核实，然后我找，然后我下周又忙一周，周末没有时间，我只有周末有时间，【坐席】这个非常抱歉，先生，咱们这边只能是给您给您那个记录反映？【客户】不是您能找一靠谱，那那你要不找一个靠谱的，就你要是如果不懂的话，你找一个靠谱的跟我说，可以吗，【坐席】嗯，咱们这边权限都是一样的，先生，【客户】那是什么意思？就是我现在想办这个东西我在中国联通，我找不到任何可以咨询的人，就这个是现现在不知道，现在上也不知道是这个意思吧，【坐席】我给您核实，我给您上报，然后后台会给您核实，核实好之后会给您回电话，【客户】可是它你们我知道你们的这个这个这个这个时间就是对对对对，你明天给我上报，明天给我反馈，我没有时间回复你，我也没有时间去弄的，不是我的宽带马上就要到期了【坐席】咱们这，【客户】你经常可以给我反馈【坐席】这个，这现在就可以给您反馈，最晚24小时之内会给您回电话，他说没有，已经办了，【客户】噢，行吧行吧行吧行吧？【坐席】我这边帮您记录反馈，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没什么帮助了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手机微信公众号上看到有一个宽带续费花呗分期的业务，但是营业厅告知用户办理不了，现在用户想办理，要求我方协助告知用户办理方法，请处理谢谢龙形镇龙形村6组310号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我看我手机怎么停机了，【坐席】噢，行，我查一下稍等噢，稍等先看一下。因为它这个有隔月欠费的时候是欠费停机了，现在您要是开机的话，至少把12月份欠的279块3毛8交清，就能开通了，因为有隔月欠费停机了【客户】我这现在欠多少钱总共，【坐席】先生目前总共欠了426块6毛4先生？【客户】我怎么欠这么多啊，【坐席】噢，他三个月加一块的先生，【客户】是我三个月，我三个月加一块我上，我从我从上个月开始我就我就月租费，是那什么十九十九块钱的那个了，【坐席】我看一下，噢，先看一下，您不是像上个月的话，是因为您这个流量费用的多钱，您光流量费就超了118块9毛钱，再加上19的套餐，总共137块9，您有事，【客户】嗯我用，我用我超了多少啊，我我这我这我这我我超多少啊，【坐席】你好，超了118块9毛钱，因为这个腾讯网址只能用腾讯的，用腾讯以外的一天一块钱一个G，【客户】那别的呢【坐席】像其他的没有，就12月份您超的12月份您不改的套餐吗？12月份？【客户】你别给我，你别说是别说12月份了，我就说这现在这这月份的我怎么超那么多啊，【坐席】那您要是说您真的超的比较多的，那，那我只能给您记录，让后台查一下，您用到哪一块了，那他们让他联系您【客户】嗯，你先给我临时开机吧我，【坐席】行那每个月开通两次，额度一百十元1百二十个小时给您开，嗯，请问还有其他问题吗，【客户】嗯？你先给我开开吧，开开完了之后给我告诉我吧？【坐席】可以还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101产生的流量118.90元使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下我那个形成卡为什么老是，嗯，就访问的时候叫非法访问，【坐席】行，唐先生马上显示是多少先生非法访问是吗？无法访问，【客户】对对非法访问的，【坐席】嗯，好，那这个情况的话，我帮咱这边记录反馈一下，让咱后台人员去核实一下这个什么情况，那到时候给您回电话，回您来电号码上，所以请您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】对好的，谢谢？【坐席】好不客气，那请问其他需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百会十分满意，谢谢您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈行程码一直提示非法访问，要求我方为其解决，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下哈，就是咱们比如说某一个楼宇的这个信号一直不太好的话，能通过这个方式去反馈吗，【坐席】嗯可以，【客户】就是，我现在不打，从我搬到那个那个大屯街道的洛克时代中心A座以后，我的这个5G的手机从来就没有接收到过5G的信号，就我只要出了大楼就没问题，然后那个这个，这个楼宇句，我手机应该是覆盖的也还不错的，然后我的手机是属于那种双卡双待，然后上网它移动的从来没出现过这个问题，但是联通的一直出现这个问题，不但是5G连不上，我在房间里打电话都费劲，别人给我打电话听不了我说什么，我给别人打电话别人还是退不了，我说什么，对方说什么都能听清，那我认为就是联通的网络有问题，【坐席】嗯，那我先看看，稍等一下，您这个线是什么时候出现的【客户】嗯11月份，【坐席】试一下，稍等一下，洛克时代中心A座是在第几层你那个位置【客户】我再喜欢一层最顶层？【坐席】确定它是一共多少钱【客户】嗯，昨天登录老是按照那个正常的楼的，这个楼层的话，它应该算14层，【坐席】行，稍等一下，【客户】我们我问了一下我周围的同事，他们都有这个问题，【坐席】稍等，嗯，那这样，这个情况我报到咱们联通公司，这个有那个网络优化部门，它这边会过来优化网络来解决这个问题，嗯，留一个能接电话的，这个后期会有专人回复处理这个事情676就是本机吗？还是咋的，【客户】176对就本机就本机？【坐席】最近就是这几天方便接电话吗？【客户】方便那个楼层都是我的，所以呢现在我姓某某人，就是现在的问题，就是大家只要是联通的手机，在那个楼层全都有这个问题，所以我是真的需要成就感，赶紧解决一下这个问题，我来处理，而且现在有一个问题就是，我从那个时候打那个客服电话，就一直打到今天，隔三差五打，从来没接通过就没接，通过这个人工客服，你们现在这边人工客服减少了是吗，【坐席】客服没有先生【客户】就是你客服没有减少的话，为什么你比如说我打10086，它可能我只要是我想转反馈问题的，这个这个这这个专来，我就直接能找个人，但是我从11月份我搬到那个楼宇以后，我就一直在尝试跟咱们这个客服联系，就联系不上，一直都是就是接接接不进去？【坐席】达10010，它里边有什么提示音吗【客户】有啊，就是告诉我那个让我拨几几几，然后拨五拨完舞了以后不是有投诉或者是建议吗？那我这个肯定要走投诉，我只要拨了一以后，就一直就是各种那个提示音，就什么那个这个话务员全忙，然后那个请等待，然后等个两三个人自动就给我挂了，【坐席】噢，那我让技术再看看这个情况【客户】我觉得你们这个也得优化一下，【坐席】那行，行感谢，【客户】好吧，就那个，就这两个问题啊，【坐席】嗯，行行，我让机主看一下那个信息，【客户】嗯，好的它是具体的，会有人来这个楼宇看，【坐席】这会有人跟踪处理的事情，【客户】好勒好勒，谢谢，麻烦你了【坐席】不客气，唉，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我上次反映那个，那解决了吗，【坐席】给您看一下，稍等一下，嗯，稍等一下，那就着凉了，你多穿点东西，多穿点衣服，别着凉了啊，稍等一下，我给您看一下【客户】嗯，好的好的，【坐席】就是那个大王卡套餐的那个问题是吗，【客户】554？对【坐席】看一下【客户】我今天我又刷到这个广告了，还是九元月租怎么回事你们这个【坐席】说明上面显示的【客户】腾讯新闻上，我又加出来，月月租九元【坐席】好，嗯，咱这没收到这种【客户】那意思还是跟你们没有关系，那这管管谁发的是不知道是吧，【坐席】页面？我看您已经报了这个咱们那个处理部门了，建议您再关注一下这个情况？【客户】那怎么处理的，【坐席】我这没看到它这边会有回复的方案，【客户】你没给我回复呀【坐席】稍等一下【客户】就直接，【坐席】稍等一下，【客户】不客气，【坐席】嗯，那针对这个问题，咱们在那个2月13号下午15:05给您沟通过，然后11:45沟通过两次，沟通内容我看不出来了？【客户】没有跟我沟通呀，我要给我答复了，多少钱话费，而且你们这个我又刷出来了，你们还有这个需要先生，你现在还还有这个呀，您说要别的点击你办还是办你们这号还是19元是吧，【坐席】大王卡套餐本身就是19？【客户】那你这明明写着9月我那个当时那个图片，你给那个网址给你发的邮箱，你能看见吗，【坐席】我是在线看不出来，【客户】当时给我个邮箱，我给你发过去了，这写的很清楚，九元月租充50得170，现在什么也没有，而且你们广告现在还在已经好几天了，【坐席】这现在这看不出来先生，【客户】那，那我就投诉了吗？【坐席】嗯？嗯，那您留个联系方式继续等一下处理部门这边急着回您的，还是达您本机吗，【客户】对，还是达这个，那要不行我就那个你们部门管你们，我就找什么部门关注一下，【坐席】您等一下电话，【客户】嗯，那你们快点吧，【坐席】嗯，先生再见，再见先生【客户】没有了，好的，我发给你
总结：

[Assistant] ********客户问题详见：工单流水号： TS********，客户再次来电称：在腾讯新闻上办理腾讯大王卡号码，用户称在宣传页面提示办理套餐为9元一月，我方经系统查询用户办理套餐为19元每月，按照查询结果向用户解释用户不认可，要求我方核实宣传内容，认为虚假宣传，请处理谢谢！客户有升级工信部倾向，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我打个人工这么麻烦呀最近？【坐席】嗯，有什么问题能帮到您吗，【客户】你查一下我这个号这个月怎么回事啊，往往月就是从来没什么扣过费了，我一下扣我30多好像是？【坐席】嗯，来电这个号码是吧？网络不好不好用是吗【客户】不是扣费啊，我这个从来没扣过费，就是上个月【坐席】这账号的【客户】给我答电话，让我变更就是一个什么业务，就是那个消费70块钱赠我多少流量，有这个业务是吧，就开通了开通然后开通以后啊就是从来没扣我那么多费，像你看我，你看看为什么扣费啊这个，【坐席】好的，我这边帮您看了一下，那个承诺通信费到12月31号就已经给您取消了，这个月就没有这个业务了，【客户】但这个月还扣了我那么多呀【坐席】这个月显示的话，因为您是个大王卡，然后只针对于这个腾讯软件才就是走这个里面的这个流量呢，现在的话显示您是【客户】噢，你说，【坐席】有这个流量费用超出了，还有这个通话费用超出，【客户】平常就是没有开通这个业务之前，每个月我除了那个最低消费之外，没怎么扣我钱，就从就从那个，就从那个开通那个那个一什么业务之后连续两个月这样扣费的，【坐席】您看一下，月是11月份到12月份这两个月，但是您10月份的时候也有这个手机上网，流量费超出啊？【客户】明白，流量费超出的是两块钱嘛，两块钱两一块，两块多少兆是吧？多少G，【坐席】10月份10月份超出了三十一块钱呢【客户】以前怎么没那样扣过呀？你说就是就是没开通这个业务之前没订购啊，就是只能只能时时扣吧，应该是，【坐席】现在是实时扣的呀，【客户】那为什么账户就是我补充，就是欠费了就是几号啊，那是有三四天了吧，欠费了，那我交费吧，现在我交20他能充了，然后我又交充不了，然后又交用用一下，交了钱还是不能通，一下子交了，刚交了50多块钱，就是那意思啊，平常没有那样过，【坐席】因为您，因为您这次交，您说这次交费是吧，这一次交的话显示都是12月份的呀，【客户】对，上个月的是吧，【坐席】对，您交的是12月份的，所以显示就那个交的比较多，因为它是在12月31号才就是到期呢，【客户】噢，那不是骗人吗？那回就是说我办那个业务的那个客服，他说不扣费的，放心使用一分钟不扣，只要您用够70块钱，是送多少流量，就是就是用不够就不扣您费，他是这样说的【坐席】它那是？【客户】不是骗人吗，【坐席】它那个它那个业务就叫承诺通讯费，每个月承诺到每个月70块钱，【客户】他没给我说承诺呀，他就跟我说的，它只要您用够70，嗯，赠送多少多少G流量，然后用不够也不扣费的是这样说的【坐席】现在这个都已经给您取消掉了，然后现在，【客户】我知道我看不对劲，我一看不对，就上个月打打客服取消了，是这样的，他为什么要这样告诉我呀？就是你们这客服，那由于在在在有欺骗性的嘛，【坐席】嗯，那如果您不认可的话，只能帮您反馈一下，您注意下这个，【客户】我真的不任何，她说她说让他给我解释的？【坐席】好的，这边的话已经明白您意思，您注意下电话接听，然后帮您跟后台工作人员反馈一下，后台工作人员会给您一个解释的，可以吗，【客户】好吧【坐席】嗯，好，祝您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户自己在202011月份开始了一个承诺通信费，称当时办理的时候推销人员跟用户说是每个月70，但是不会多收取用户的费用，现在用户感觉缴纳的话费比平常多了，就对此不认可，称当时办理的时候那个推销人员欺骗了用户，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，唉，您好，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，唉，我这个我是********，这个手机的号码我呀，现在就是它说我欠费了，欠了什么？一个短信说欠了0.05，可是我怎么会欠费呢？不可能欠费啊，我交了1680的那个宽带，那个交的那个钱，而且我的宽带是座机，是随便打的，不欠时间的，我这是我怎么会欠费呢，【坐席】那您稍等，我帮您核实一下好吗？女士稍等啊？【客户】好的，嗯，我知道你们管吗【坐席】您好女士唉，感谢耐心，等待这边帮您看了一下，看到您这个欠费产生这个费用呢，是因为11月份的？【客户】唉7月份怎么了？我怎么会欠费呢，【坐席】您10月份欠费的？【客户】11月份不会欠费啊，我交了1680，我这是我这座机，座机是随便打的，另外我手机是300分钟300分钟，我从来我一般我都不用手机打电话，我，我用微信我就可以就可以通话了，另外一个手机我座机我也我是随便打的，怎么会欠费呢，【坐席】嗯，您稍等一下？【客户】怎么可能呢，【坐席】唉，您好，女士这边帮您看了一下，确实看到您11月份的这边是有一个扣了您一个五分的一个这个费用，然后导致您这个欠费的，【客户】那不可能我怎么会整，这不显示怎么来的呀？我我这一直我都多少年都1680，这个我买的是宽带这个这个产品的，一直使这个，而且我不是座机，一直就是就是随便打开了，【坐席】您听我说您是就是说您账单这个反映出出现这个情况，然后稍后呢，会给您反馈到我们系统后台，让公司相关部门给您处理这件事，稍后的话，【客户】那你赶快给我弄，我现在耽误好多事，我我这手机打不进，打不了电话呀，我手机现在也不能打电话，【坐席】嗯，好的女士【客户】你这不耽误我是不好多次，我办不了，我这这两天牵扯个人未出出不去，【坐席】女士，然后稍后呢，帮您把这个事情呢，马上反馈给公司后台人员，帮您核实，这个事情还可以吧，【客户】他赶快给我弄吧，什么时候啊，别给我说了，【坐席】那正常是48小时之内有人给您回复，给您核实，这个事情给您回电，那您给我留一个您有效的联系方式，【客户】就是********啊，【坐席】就这个就可以对吧，联系您这个就可以，【客户】对啊对啊，我我座机里面打也行，就********，【坐席】嗯，那就留您的联系方式吧，唉，【客户】********也是我座机【坐席】嗯，6732，嗯，行女士就留，您就联系您这个手机吧，因为座机怕怕联系不上您？【客户】********，别人打就打我这座机手机吧，赶快给我弄吗？我这好多事我办不了啊，怎么办呀？【坐席】嗯，好的女士，您保持电话畅通，然后呢，会有后台人员给您核实这个事情，还有其他可以帮您的吗？【客户】你这你你这是师傅，这纯粹是失误啊，不可能欠五块钱我干嘛呀？为什么要骗我的钱呀，【坐席】就是说稍后呢，帮您把这您这个事情我给您反馈上去，让公司相关部门给您处理这个事情看可以吧【客户】那我怎么你这就是你出这么个问题，这这怎么谁负责任怎么办？这个账户好多事，我那个？【坐席】帮您反馈嘛，女士对吧【客户】那你赶快的尽快在48小时的，你别48小时内把它给就给我反馈吧，今天今天就得给我反馈我，我现在没，【坐席】对马上去帮您反馈，女士，我不是48小时之内给您反馈，然后之后呢，【客户】那行，【坐席】它会给您核实处理这个事，看可以吧，【客户】赶赶快赶快我赶快给我弄吧，就五分钱，这是是怎么回事儿？不没有道理呀也，【坐席】嗯好的女士嗯？【客户】怎么回事啊？我耽误多少事你知道吗？【坐席】好的女士，您这边挂了电话之后呢，马上就给您反馈啊，还有其他能帮您的吗，【客户】行吧，赶快给我反馈啊【坐席】嗯，好的，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对自己2020年11月产生的0.05元短信费用导致停机不认可，用户表示自己没有发过短信，要求我方尽快给其开机，用户特急要求今天回复，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才您那个那个后台那个工号3131705，那小伙子给我打了一个这个反馈的这个电话，我想有些事还得问，跟他说一下，他说那个手机的事能给我连连接他一下吗？谢谢啊，他刚给我答复【坐席】我直接帮您转不过去，您先稍等，我先给您看一下什么情况【客户】噢，行，谢谢，【坐席】行，那我这边再帮您登记一下，让那个后台人员再跟您联系一下，您那个注意接听电话，联系电话还这个来电号码就可以了，【客户】唉，对对对对对对对？【坐席】行，那您等电话，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊【坐席】好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见：TS********，现用户称现在还是无法使用，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，你好那个，我那个手机号解封，那个是昨天你们这个答电话也没给我解决呀【坐席】我给您看看您来电的这个号码对吧，嗯，稍等我看一下，稍等，我先看看，我先看一下反馈过的记录【客户】对噢行，嗯，查流量，嗯，就是对，嗯，查一下有一排障先生到时候，【坐席】后台人员给您说，让您去营业厅解封了吗？先生，【客户】什么家庭网，【坐席】刚才联系过您，【客户】它是给您说的点播方式【坐席】是让您，【客户】营业厅解封吗？不是啊，他让我去营业厅，或者是说让我这个发邮件了，我说我不会啊，我说你要不就异地给我解封的，因为我人工现在没在北京，我这现在我这现在在河北这边呢，就是保定定州的，还是房山着吗？我说因为现在这一停的原因吗？就是说给回信也回不去，我说呢，就是说不行，就是说把这一因为那个邮箱那个我不会弄明白吧，然后我因为我原先重置的一个停机，也是被封了，然后后来呢，他是有这个EDU的，这个工单派到现在在的这个城市，然后就是直接从这个城市就直接能解了，明白吧，然后昨天跟我说的就不行，就是说要么就是去本地的营业厅，要不就是说这个让我去这个邮箱上传，我说我不会的话，我倒不给你上传了吗？我何必呢？我说因为现在我我现在这个，我现在在的这个地方，就我边上就是营业厅，我问他们了，那他们那跟我说的，就是说可以这么说，因为好多人都是异地的，解封嘛，这个我说也行吧，我说你现在把这个你们的柜台直接弄断了，我现在我立马下楼，我就去不就完了吗？对不对？他不行，光非得就是非得就这两种方法，你要接受你就接受，接收不了就这么搁着，那如果说那那我说，那你这什么话呀？我说我说我现在用不了这个卡，你们每天还扣这费用，你说这个合法吗？你说让我用，唉，还行，这边还超，你要扣我钱，我没毛病，我没话说，但是你要你现在都不让我用啊，你每天还扣的这个那个套餐费，你说这个可能吧，这个谁也不答应吧？【坐席】我明白您的意思了，先生，那您看这样吧，我只能是再给您反馈到后台相关处理部门，然后在给您处理这个问题，先生您看可以吗，【客户】行，那我我我本来昨天本来你们那个人就说白了，就说来说去，他就跟我说一句话，什么话呢？就是说意思就应该原话怎么说来着忘了，我的意思就是说，唉，这就是这个你们联通的规定，就是我就直接跟我这么说，别的就没有一点就人性话也没有一点划算一点，就是说就这两个要办你就办，你不办那就这么待的意思，就这么个意思，明白吧？我说我问，然后我问他，我说你这个就是说你们这个合法吗？就是国家上收的是吗？电话卡已经不让用了，然后你们还正常收收费，也没人给我提供什么服务啊，是不是啊？假如说我要是哪怕是说我能用，我要能接电话是吧？或者是说我还能就是说通过短信之类的，那这个没毛病，就我最起码你们这服务台给我提供了，那您现在什么都弄不了，我说白了就只只能是达的客服电话，别的什么用户都没有，然后他说来说去，他就告诉我，就是这就是规定，就说这个联通的规定，我说那别人的怎么就能行啊？我说你们这两个联通啊啊，我说你们这这这这个联通还分公司的是吗？就是说每个联通跟每个人都不一样是吗？我跟他这么说，他后来又还跟我说，就是公司规定，就说完了就拿这句话来搪塞我，没别的，【坐席】那我这边先给您做一下登记，反馈一下先生，您再耐心等待一下，那联系电话是留哪个号呢？先生【客户】1833110【坐席】********几呢【客户】8332？2338，【坐席】8338给您核对一下，嗯，********，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，好，那您保持手机号码畅通，马上给您反馈先生，然后一般是在48小时之内联系您，嗯，【客户】是您给我做加急，因为我这个确实这个号码我现在确实有用好吧，【坐席】嗯，好，那我这边马上给您发，【客户】嗯嗯嗯，嗯，好了，谢谢谢谢？【坐席】唉，不客气的，那还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单：TS********，用户称自己不在北京，强烈要求我方为其申请异地解封，称自己无法发送邮件，用户特别着急，麻烦尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，您好，这样的，我现在就现在这个号啊，是那个我办了咱们联通的那个，嗯，就是那个宽带，然后送的一个卡，然后是有那个就是每个月多少G的流量话费，嗯，然后现在是这样的，我自从这卡激活以后呢，它每天都会给我发一条短信，这条短信是交行，就是交通交通交通银行，发过来一条短信，就是交易提醒，金额多少多少时间多少兆？账号是尾号是7161【坐席】就这个短信？【客户】是怎么回事，【坐席】您稍等啊，我这边给您看一下，是总给您来电的这个号码下发是吧，【客户】对的，【坐席】行先生，您这样稍后呢，我这边因为目前人工这边看不到这个号码，相关有没有绑定过其他地方第三方的一个软件，稍后呢，我会针对于您这个号码出现的问题呢，给您进行做上报，会有咱们相关的后台工作人员呢，给您核实一下有没有这个号码，为重启号段的一种可能性绑定的，其它第三方的业务，看能不能帮咱们处理一下，您注意接听一下号码好吧，【客户】嗯，这个不会是推脱吧，不会是就石沉大海了吧【坐席】这个不会先生，咱们这边最晚不会超过48小时，会有回复的10010的形式给您进行拨打电话的，注意接听一下，嗯，还有其他帮您的吗，【客户】没问题？噢，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电麻烦，稍后帮忙，十分谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码为重启号总接受到第三方提示信息，我方核实号码状态正常，建议客户拦截屏蔽，联系第三方，我方按照二次放号解释口径向客户解释，客户不认可，要求我方上报清除绑定的其他软件，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，您那个是是手机的这个这个这个客服吗？【坐席】嗯，请问是遇到什么问题吗，【客户】嗯，对，我找你们那个这个人工服务太太太难了，【坐席】嗯，抱歉先生，【客户】那个那个，我让你帮我看一下我这个流量，我这个通用流量怎么用的这么快，因为我这个手机号是新办的，然后我只看都应该上微信，而且微信基本上不用，【坐席】它有时候刷新是没用啊，先生，这流量是很快的，您可以通过咱们上网详，比如说您看这些视频，它是走的流量很快的，【客户】不是我有那个，我有好几十个那个G的专属流量呢，【坐席】稍等，我看一下啊先生，它这个主要是头条信息，今日头条，佛山小区里头试试拼这些对吧，【客户】嗯？嗯，你听我说，然后我只我只看都已经跟微信，而且我留一号新注册的，没有什么业务，所以基本就属于不用的状态，然后我之前看过一次，然后就是您上个月给我回个电话，但是没接到，然后后来就没W，完了是就是，我有一个时间段，我那那个时间段，我自己明明是在刷导演，然后它总的是我那个一共通用流量，【坐席】稍等，我看一下啊，先生？【客户】明白了吗【坐席】嗯，稍等，稍等一下，这边正在帮您查看？【客户】喂，回句话行吗【坐席】嗯，抱歉先生这边呢，嗯，查帮您查看一下先生，如果嗯咱们这边查看一下，那这边需要给您做一下记录反馈，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您回电的，可以吧，那您看还有其他问题吗？先生，【客户】好没了【坐席】嗯，那感谢来电先生，请稍候，为我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对自己产生的流量有疑议，我方按上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己没有使用其他软件，要求我方核实原因并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，我问一下你们那个客服给我答电话是怎么回事【坐席】您前期是有反馈过什么问题吗？先生，【客户】有啊，那个我那会没交话费，然后我就进去手术【坐席】好的稍等，我看一下，嗯，您前期是交不了费对吧，现在能交了吗？先生，【客户】对，不是我，然后他说给我处理吧，给我处理结果呀【坐席】嗯，我给您看了一下，当时的话是有跟您联系过，但是您没有接听先生，【客户】对啊，我现在有时间了嘛，我问一下怎么回事啊，【坐席】嗯，那您这个问题的话，我再帮您重新上报一下，好吧，然后让咱们这个工作人员直接跟您联系，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】嗯，好的，然后联系电话，还留您这个来电的号码是吗，【客户】对对对【坐席】好，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 前期工单号：TS********用户前期反馈：用户欠费停机了，但是通过支付宝微信，或北京联通公众号，手厅网厅都无法交费，提示系统维护，用户着急使用的问题，现用户称一直未给出自己明确的处理结果名义向用户正常解释，用户要求我方尽快核实后回电处理，请协助，谢谢		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我那个流量，噢，我搞好没有？【坐席】嗯，您说流量怎么了【客户】我不是以前不是有一个我的那个积分，我不是兑了那个4G还是五个G的那个流量你们没有给我送，虽然是扣我的流量，就这个事？【坐席】积分，您说兑换流量了吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您是什么时候兑换的，【客户】这个我已经已经上报几次了呀，你们没处理啊【坐席】嗯，帮我看一下您这个详单的结果，2月19号我看一下到二021年9月底，您这个是最订购的，七天包，我看一下啊，现在用的不是39音乐包好吧，我看一下有没有那个流量包啊，今天包已经用尽了先生，【客户】不是，你用尽了你不可能，我不可能不可能那么快就用尽了呀，我查过他也没用尽啊？【坐席】嗯，我看一下是兑换的七天四个G的这个流量包吗，【客户】对啊【坐席】现在已经用完了先生，【客户】不是你用完了，你现在现在已经早早几天就把我的那个费给我扣了，你是用完了，但是你你你也扣我的费用了呀，【坐席】用完了以后您再用流量，它就会产生这个流量的费用的，【客户】不可能我那四个G哪里会那么那么快就用完了，【坐席】现在已经，【客户】我不可能【坐席】先生，您可以通过APP查一下您这个上网详单，通过里边能查到您这个使用情况，您这边，【客户】我不可，我不可能用，用两天就用完了，两天过后它又开始又跟我说，我的流量有用尽了【坐席】嗯嗯，您这边已经用尽了，显示超了三兆三，我看一下三个多G您如果对【客户】三个，【坐席】费用不认可的话，对我们这边给您登记，让后台帮您核实一下，我联系，联系您来电的这个号可以吗，【客户】嗯？我感觉你们就是瞎忽悠我，真的因为这这个老是忽悠这样子费用这样子的有什么意义啊？老是忽悠的老客户【坐席】您说一下，您这个都是正常用的，先生已经有，超出了，并不是没有，您这个，现在您这个四个G已经用尽了，您可以通过APP查详单，可以查到您这个？【客户】我查过了，查过了没有啊？你这两天早两天我查，我问他查的时候也没有，没有人给我说你这两天您跟我说用完用尽了，你们不是瞎搞吗？【坐席】那我给您上报一下，让后台帮您解释一下，如果联系您的话，联系来电的这个号可以吗？【客户】真是的，老早几天早，那个估计估计两三天以前吧，还是这样子跟我说那那那那那两天都都都跟我说是没有说，这么没有说这个扣这个是这两天就跟我说我用尽的，您不是瞎忽悠我吗【坐席】那您保持电话通畅，会有后台专业部门与您电话联系的，还有其它可以帮您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202102 月份产生的40   元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我那个，嗯，我今天那个查了一下，那个就是1月份的那个发票，他给我开了，怎么还是一百多块钱？我当时在营业厅办理说给我开，能开出来300块钱的呀？【坐席】1月份的您是？您是开什么？开月结发票吗，【客户】对对对你帮我查一下怎么回事啊【坐席】我看1月份【客户】跟他反复确认对跟反复确认的是说，嗯，肯定是能开到300，然后现在我一查我这怎么报销啊，只有一百块钱，【坐席】1月份我看一下您1月份的话这块，您一共这边总的一个消费额度是153块4毛5啊，【客户】对啊，那那我这个当时给我给我办理业务的那个营业厅的可以开到300呀？【坐席】那这个不清楚他怎么跟您说，因为咱们这这个月底啊，是您上个月消费多少？咱们这月开多少啊？您上月一共消费了153，所以就是只能开这么多呀，您是通过哪个营业厅办的呢【客户】嗯，望京？【坐席】望京，要不然那个我把营业厅电话告诉您，让他那边那个核一下是什么情况，【客户】好的好的？【坐席】跟您说，您是绑定哪个帮？您看一共有两个吗？您是去的是哪个呀【客户】大的那个普通那个吧，应该是，【坐席】望京，【客户】他说跟他确认了好几遍是吧，这老是这么搞可不行啊，嗯【坐席】是那个有一个望京开发区那一个，还有个广顺北大街，那您是去哪个【客户】广顺北大街，【坐席】短信给您？【客户】感谢来电对，因为你你帮我能查一下吗？因为我跟他确认好几遍，我说能不能开开到300的发票，他说没问题，然后现在又超了一百块钱，我这这这不就得200块钱，我自己掏吗，【坐席】噢，不出来是这样的，【客户】然后还有更多业务，【坐席】嗯，他当时给您怎么说的这块咱们不确定，因为这个人怎么说嘛，这东西您我也不清楚他是怎么回事，但是目前就是咱们这按咱们正常来说就是您消费就月结，您上个月消费多少钱？咱们肯定是开的多少钱，昨天中间这个是它可能是应该会当时说有什么办法去给您那个改，这额度还是怎么着，咱们不确定了，麻烦您问一下吧，好吧，那个信号我给您发过去，您先问一下，【客户】嗯嗯，每次都这么搞，真的是没法在你们这办业务了，要不我就就就就真的是换了换掉，每次都是这样【坐席】嗯，抱歉您的，【客户】你们，你们这也解决不了【坐席】这个抱歉，因为咱们这个开发票就是您上个月消费的话，咱们就是开的话，正常的月结发票的话是，【客户】那他当时他跟我说的就是要消费300啊，【坐席】没有我看您上个月是153块4毛5啊，1月份，【客户】嗯，那我交那么多钱提前交了那么多钱，怎么怎么不算进去啊？我那不算钱啊【坐席】它是一个月一个月开，您这个是，【客户】对，一个月一个月多少，【坐席】嗯？所以说您问一下他是怎么给您说，可能是他那边说不能改录什么之类的吧，您看下是不是没有改成功之类的，【客户】或者是你让他们那边的责任人给我打电话吧经理，【坐席】那我给你反馈吧，那我给您反馈吧，好吧，他当时承诺您怎么着是给您开多少钱的【客户】能开到300，【坐席】能开300是吧，嗯，那个当时那个人叫什么您还记得吗？【客户】对？嗯，不记得我哪知道他叫啥呀，【坐席】行吧，那我给您反馈，那您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好好好【坐席】嗯嗯，行好的，唉，那还有其他我能帮您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉望京营业厅，用户表示上个月去望京营业厅办理业务要求开月结发票当时营业厅人员承诺用户的是1月份给其开具300元的电子发票，但是用户今天发现给其推送的月结发票只有150多元，我方查询用户的1月份的账单显示为153.45，按发票开具规则如果开月结发票的话，上月消费多少就开具多少用户多次不认可要求投诉，且要求营业厅人员给其回电，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我我想问一下我这个我是紫兰家园这的，现在呢？我这个网线，我这网线不是在我门口，这个这个就是一个管道井这门里的吗，嗯，我们家是在这个门，这不是不是一户一个一一，这一回是不是对着我家的，就是我家的那边对门那家的是在他们那边门那呢？【坐席】嗯？您说咱们联通的线路端口吗端口的话，那他应该对他这边的话，如果是端口的话就是一些，如果是有的话，那就是1+1个的一个【客户】对，那可是现在？【坐席】题吗，【客户】现在的现在他在我对面的线怎么接的？我这个这边的现这儿来了呢？【坐席】就是您那边有端口，但是没有连连的，是您家对门的这个线路端口吗【客户】不是我对门的，连着我家的线连着我家的线，他们家也有限，他们加在他们那边那那现我加那在我这面着呢，那现在他们现在呢从，【坐席】他那边连宽带把您的端口接过去了，您就没有了，是这个意思，【客户】我现在是有我，它是不是现在？我是说是不是用了我的网线呢？那为什么从我家这边接到他们那去？【坐席】嗯，明白您的意思，您就是想要核实一下这个，它现在连的这个端口，是不是您现在正在用的？您加这个办的宽带是不是用您用的您的这个网线对吗【客户】对呀，【坐席】这个的话咱们给您这个查看不到，您如果需要的话，这边可以帮您这个登记，让他派个师傅过去给您看一下，【客户】这，那你帮我看一下吧，因为我这个现，嗯，接到他们那边去了，那就不对了，我想是不对的？【坐席】明白，那您是现在是家里有咱们联通的宽带对吗【客户】我用着的不是现在都升级了吗？是宽带还是光纤呀？我我用的那个？【坐席】都行，意思都是一样，那您算一下您这个旧来电手机上绑定的宽带，这个装机地址这条线对吗，行，那咱们这给您登记一下，那这个到时候联系您的话，是联系来电手机号还是联系哪一个呀，【客户】嗯？嗯，联系这个就行，联系这手机号就行，【坐席】联系来电手机号，行，那您保持号码畅通，咱们核实好之后会有师傅尽快给您打电话联系，最慢的话是48小时之内有专人达电化联系，【客户】嗯好了，尽量的最快的吧，因为它用了好几天了，当初装的时候我就跟她说来着，我说怎么从我们家接线呀，它告诉我都在这呢，都在这呢，不对呀，因为他在门口那也有现，你干嘛不跟他家接，从我这接呢？我这想这想着是吧，【坐席】行，那咱们尽快帮去帮您核实一下，您保持来电的手机号码畅通就可以了【客户】好勒，谢谢谢谢，【坐席】MK那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您【客户】唉，好嘞唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己有办理宽带********，地址：紫南家***_4层_402房间，但是用户称对面邻居家前几天有安装宽带，接的是用户地址的光纤端口，对面邻居家本身就有端口，现在用户要求师傅上门检测对面安装的宽带是否是用的用户自己家的宽带，要求上报处理， 请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，刚才我这个我这个手机显示怎么为零，你给我查一下都有什么服务吗？这上，【坐席】您好好的请稍等，【客户】我前两天刚充的钱现在没了，没了说，【坐席】唉，是的，有点欠费，现在目前是五块多的欠费【客户】是哪里欠费，您看有什么业务吧【坐席】对，好的，请稍等，您这个啊，没有其他的业务先生是因为什么呀？您这个流量费用超了，这个月2月份啊，有99块零9的一个流量费产生【客户】流流量，【坐席】对流量用超了，这个月您这个通话？【客户】我这我我这个流量，这个我也没开呀，它咋会流量呢【坐席】您没有开通上网功能啊，先生，这个没有，【客户】对没有因为这啥这我们这个老爷子现在都70多80了，它使得它是啥流量啊，【坐席】看一下稍等您，【客户】刚才他看一下说，怎么这已经欠费打不通电话找我来了【坐席】它这个是今天先生，今天中午12点的时候，他用了这个300兆的流量，应该中午12点，其他时候确实没有用，就今天中午的时候它是不是碰到那个嗯上网那个电那个电，咱们显示是什么？微信就是微信流量，然后腾讯网这边，【客户】不会啊，【坐席】确实是有登录的情况，先生，【客户】他都不会用，它咋会唉，他也没动啥呀，【坐席】嗯，嗯，【客户】反正这个刚昨，昨天前天我给冲的，这家伙这一天就是告诉我说那个我这打不出去，电话告诉我来了，【坐席】对它这个确实是因为有流量费超了，所以产生欠费，导致现在停机了，所以说它会用不了了现在，【客户】这叫啥事的呀，【坐席】嗯？这个是它这个套餐是没有流量，您说像您这个，如果说老人要是用使用的【客户】不是这个，你说这个微信，它这啥也没微信了，我咋我刚才投诉啊，【坐席】不小心，只是显示一个一个菜单，我想请问一下，但具体我们这边没有因为它这件事了？【客户】它这微信那注册都没有，它是啥微信呢，【坐席】这个的话您需要我们这边的话，他只是有一个腾讯网页显示显示微信流量，但是具体我们是看不到具体那个什么软件，因为它这是涉及用户隐私，所以说我们看不到具体的一个详情，【客户】还有个屁，微信上，上午我给他那个啥申请那个那叫什么，嗯，就检测那个都都装不上它这微信没有，他告诉我给你打开来电显示告诉我注册了，【坐席】您这样，先生，您这个的话确实有流量费超出，因为按照你咱们业务规则，您之前有个核减记录，所以说我这边没有权利帮您二次进行核减这个，但是您要是这个对这个费用不认可，那我只能是帮您记录一下，让后台工作人员给您联系，【客户】我这个核减记录是我给申请的，也不是查这个申请的【坐席】它就这个号，就这个号码，在10月5号的时候有一个核减记录，这个号码，【客户】来电记录是我申请的号，发这样的短信吧，【坐席】不是不是就这个号码，【客户】这个微信根本就没有什么申请记录，但是微信能打开，【坐席】嗯，那您这样的先生，这个我就没办法确认的，这个您要这样说，我这边也看不到，您手机这边也没有其他的那个东西查不到，那我就帮您反馈这个情况，后台工作人员跟您联系吧，好吧，您保持，【客户】唉，好了好了，【坐席】稍后您这号码现在停机了，先生所以说可能可能能接到您接到这个电话，但是您不能往外打，稍后您可以把费用先充上，并且咱们工作人员联系不上，您好吧，【客户】嗯，行行行【坐席】唉，好的先生，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机不能使用，我方经核实该号码在2月份产生了99.09元的流量费，但用户称老人使用的手机，根本就不会上网，因用户之前有核减记录，我方未承诺核减，用户不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉那个你好你帮我反馈一下那个我那个上个月流量那个问题吧嗯好【坐席】我看一下投诉您的问题【客户】就上个月流量费的一个问题你帮我反馈一下吧【坐席】什么问题【客户】上个月流量的是帮我反馈一下【坐席】投诉了吗之前【客户】啊没有了就让你再给我反馈嘛【坐席】噢我给您看一下怎么反馈稍等我先查一下三十七块钱是吗【客户】嗯对帮我反馈一下【坐席】嗯稍等一下看看看一下【客户】行不用看了直接给我反馈就行了行吗【坐席】稍等我看一下【客户】看有啥用呢它不也得反馈吗你再给我反馈就行了好吧【坐席】嗯行好勒嗯【客户】嗯行
总结：

[Assistant] ******** 某某人   用户对此号码202012月超出的37元流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，态度强烈，经核实此号码前期近6个月核减过记录，请相关人员给其并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个问一下哈，就是我这个来电号码，这个宽带是不是要到期了是吧，【坐席】稍等给您查一下啊，【客户】嗯，如果没错的话，应该是这月底就到期了【坐席】您稍等，我给您确定一下什么时候到期，感谢耐心等待给您看了一下，确实是本月底到期了，【客户】唉，嗯，我这个是买的，是包年的是吧？当时是1300左右是吧，【坐席】嗯嗯，1272，【客户】1272，然后我然后那个让你帮忙看一下这个这个准交的这个，这有没有那个一点素绿的呀，【坐席】低一点的速率，咱联通现在最低的就是300的了？【客户】不是噢就我现在这个300的是吧，【坐席】嗯，对，就是您这个最低的了这一项，【客户】那1270噢，【坐席】对一年，【客户】嗯，明白了，然后，然后我如果想续交的话，我能不能就是直接把钱给充到我这号里【坐席】嗯，不能直接从号上我们这边给您那个办理宽带席，稍后给您发个支付链接，您只要在那上面才能续约您直接交您号上是只是交话费，不是宽带续约，【客户】功能行，然后然后那个那个那个，你帮我看一眼，那您现在先把那个给我发过来吧，好吧，【坐席】就不能加吗女士【客户】对对对对，【坐席】哦，那这边需要验证一下信息，咱这个宽带的机主姓名，麻烦您说一下？【客户】噢，那宽带的姓名是吗【坐席】对机主姓名麻烦您说一下，说一条信息【客户】啊，李沧区，【坐席】稍等一下啊，唉，这边给您转接身份验证，您输一下身份证号验证信息稍等好的先生验证通过，您确认一下，咱是按原套餐去掉给您续约是吗？在连续一年，【客户】嗯，嗯，是就是说我上我还是按那之前是包年的就是1200左右的那个，【坐席】1272，再给您续一年呗，【客户】对然后，然后对？【坐席】嗯，那支付链接，我这边通过短信的方式发到您来电手机号上行吗，【客户】行好没问题然后？【坐席】嗯，您讲您是有什么问题啊，【客户】噢那那你帮我看一下我那个我这个号码，然后他有没有那个额外产生的那个流量费呀，【坐席】流量费，您这个流量是没有流量费的，一个月每月达到20个G之后限速的不是您稍等一下，噢，您这个是每月是20个G，稍等，您是查询几个月的几月份的流量费，【客户】就是从现在往前推六个月的，就有没有产生过额外的上网费，【坐席】行，您稍等，给您查一下，【客户】嗯好，【坐席】您推诿您，7月份给您查了，【客户】唉，好，【坐席】嗯，稍等一下，感谢耐心等待帮您查询，您7月份产生了，这是一块5毛4的，8月份产生了两分的，然后下一次再产生流量费，12月份产生了40块钱的一个流量费，和这个月一个40块钱一个流量费，【客户】噢，行，那帮我兑换，帮我做核减吧，好吧，【坐席】核减是吗？您稍等给您查询，【客户】我近六个月没做过合减，然后话费核减吧，提供吧，10块2十块钱左右然后，噢噢，我核减完之后，我去把那个宽带费交了，【坐席】嗯，嗯，宽带的支付链接，我通过短信方式先给您发过去了啊，【客户】嗯，是的，嗯，行，【坐席】再见，有效时间是两个小时？【客户】行那多久，【坐席】嗯是，这个费用我这边现在可以帮您申请它如果申请下来是1到3个工作日到账，工作日先生，然后您那个手机费用呢，不可打印发票，后期如果再产生这个问题，不再给您做费用核减，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】唉，好的，那您看这边还有其他帮到您的吗，【客户】对？嗯，没了转满意度吧【坐席】唉，好的，那谢谢您了，给您提醒一下那个支付链接，您那个嗯，打开的时候，它会让您输入一个详单号码，现在号码就是您来电这个号码，好的，唉，好的，给您转接一下满意度，麻烦您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】行，唉，行行行
总结：

[Assistant] 用户来电对近半年产生的流量费不认可，按上网日志解释无效，经查询用户在202007-202101流量费共产生81.56元，用户不认可费用核减，要求全额退款，已与客户 达成共识，仅需调帐，已告知用户所退费用不能开据发票，请您关注后续使用情况，今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。我们将在3个工作日内完成费用处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我这个套餐需要改一下。【坐席】嗯，稍等我查一下啊，好的，我这查询您现在使用的是129元的冰淇淋套餐，这边显示目前没有合约，您要变更套餐呢，这个我这边需要帮您做这个登记，稍后我们会有。负责更改套餐的工作人员跟您联系，协助办理的，请您先等待一下回电女士。【客户】那我问一下，我那天才刚交了250块钱的话费，怎么又是-125块五了呀？【坐席】我帮您查了一下，您现在这个付的费用的话是欠的，这个月您当时交费交欠，在您缴费之前欠了246块6。对您把往月的。【客户】我。我这个都没有用，我就不知道是怎么欠的。【坐席】它这就是扣了基本月租费，基本月租费是一个月129。【客户】有。129，我说了我这个话我都一年多没有用了，你让你们的专席给我打电话过来，我跟他说。【坐席】对您要是您要，您刚才说邀请您的，这个要变更的话，我这就直接给您登记，会有专人联系您。【客户】的。那。【坐席】对您套餐的。【客户】那我话费的问题呢，【坐席】话费的问题的话，这个您现在就是正常的状态，女士。您要对套餐有疑问，我们这可以帮您反馈。【客户】嗯。我这些都有问题，你现在收费的这个我觉得很不合理。【坐席】您只要号码开通，我们这边都是正常扣月租的，这个是没有，这个没有问题啊女士。【客户】行。是吧，【坐席】都是这样规定的。【客户】我的我意思我一年都没有用这个号码，你们每个月扣我钱，你们也没有人打电话说让我保号，对不对？这就是你们的问题啊，【坐席】嗯，这个我们这儿会给您反馈的。正常都会扣费的。【客户】这个费用我不交的。【坐席】嗯，那我们会帮您反馈到您这边关注一下回电。【客户】什么时候给我回电。【坐席】48小时以内。【客户】尽快吧，好吗？【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】没有了，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码有一年没有用了，用户对每月扣月租费不认可，称当时没有人告知用户不使用月租费也得交，我方已正常解释无效，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好那个，【客户】，我这个号码是绑定的宽带，然后呢，它上面有一个就是关联号码，就是共享那个套餐之类的，就就那个号码怎么删除啊，【坐席】您帮我看，您说是您这个号码现在绑定的副卡是吗【客户】好？嗯，三我不知道是不是副卡，反正说是有个关联号码，嗯，您看一下？【坐席】152的，您说一下那个号码是多少，【客户】稍等这个号码是吗？********，嗯，【坐席】那是绑定的一个亲情号码的这个副卡，【客户】对那个号码没错，【坐席】我给您看一下【客户】你看看能不能帮我移除没有了，好，嗯，【坐席】先生，您稍等一下，我这边帮您查询一下，您不要挂机，需要把这个取消怎么取亲情号码？【客户】帮助对是的卡吗，联通王卡【坐席】好，它是腾讯大王卡吗？我没看【客户】对，不是【坐席】请听好专属亲情号码，【客户】这个，然后还有，【坐席】他是主卡，需要把这号码取消，那来电的********那个1768767，这个它就是主卡，主卡来电话要求把185这个取消，【客户】嗯在手机，嗯，嗯，【坐席】亲情号码呗，先生，您好【客户】唉你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边帮您查看了一下，您这个是绑定的，不是副卡，是亲情号码，然后亲情号码的话呢，您需要在手机营业厅上，然后搜索这个我的特权在我的特权里面，把这个亲情号码给它解除掉，【客户】嗯，我我的特权，那天我那个就是我们咨咨询了一下，在你们那个就手机营业厅那个那个好，他说我说那方法，我我我我收不着，就是我的，【坐席】那您在搜一下那个，搜一下那个语音亲情网，【客户】语音亲情网是吧，您稍等，您好，亲情网，嗯，然后它显示立即开通，我可能没开通这个，【坐席】嗯，您稍等，我看一下【客户】嗯，上次我咨询过一次，然后那个他说得办法用不了，找到了我这？【坐席】您在语音亲情网里面是取消不了是吗，【客户】语音亲情网那个点进去之后是就显示那个继续开通【坐席】嗯，我再给您看一下，其他的您稍等，您这里面说一下副卡试一下，【客户】对，副卡显示主副卡里边说，嗯，好的【坐席】嗯，对您再主副卡里面看一下有没有【客户】回复啊，它显示也是申请亲情卡，然后在线申请，但是流量特别，他们就显示已开通的那个，就我这某某人卡以前是王卡，腾讯王卡，嗯，然后那个绑定的那个号码也是同样，后来直接等于是您是查询，【坐席】姓王卡是吧，【客户】对腾讯王卡然后后来又那个办的就就是这个号办的那个宽带，【坐席】我这边是在稍等一下，我先操作一下，王卡里面有一个亲情号码，【客户】一个功能，我看一下，稍等网卡，现在我这个点完卡之后它等于现在已经不剩，不是腾讯王卡吗？嗯，他可能没有那个，【坐席】那您稍等一下，先生，先生，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】唉先生您好，唉，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，就是说呢，您这某某人卡您之前是一某某人腾讯大王卡，然后您添加的那个亲情号码再添加完之后呢，过一段时间您把这个号码改成了这个4G畅享冰激凌，99元档位的，【客户】唉，嗯，【坐席】现在您那个网卡助手里面，它显示您飞往卡用户了，对吧，【客户】对对对，【坐席】您这个情况是头一次钱，然后我这边呢，需要给您反馈一下，让我们后台那边看能不能给您取消，【客户】噢，好行，那您看看能不能帮我取消吧，【坐席】我这边肯定是给您取消不了，先生，我这个权限比较低，所以说呢，我把您的这个问题给您记录下来，然后反馈到我们后台那边，让更高级的客服去给您取消，好吧？【客户】噢，他会联系我是吧【坐席】对业务办理成功之后，会给您电话通知的，或者说就是无论怎么样他们都会联系您的，【客户】噢，行好，谢谢啊，【坐席】嗯唉，不客气，先生，您稍等一下，先不要挂机【客户】嗯好，【坐席】先生，您好，我这边已经帮您记录这个单子了，然后发到后台那边，您耐心等待一下，在48小时之内呢，处理完之后会通知您的，好吧，【客户】嗯，好了，好了，谢谢啊，嗯，【坐席】唉，好的不客气，您看这边还有，【客户】嗯，好的，嗯，没有了，没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己之前是腾讯大王卡，添加了********作为亲情号码，目前用户套餐已更改为4G畅爽冰激凌套餐99档，通过王卡助手无法取消，提示非王卡用户，要求取消绑定的亲情号码， 烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我有一个那个就是每月承诺消费的那个承诺通信费，然后领了一个会员嘛，嗯，然后我现在一直领，一直那个点领取，然后他说是接口可用失败，然后赠赠送，会会延迟的？【坐席】嗯，先生，就是说您这个来电号码的话，有那个承诺通讯费，每个月是可以领取会员，现在您领不了是吗，【客户】嗯，就是领了之后，然后再激活，激活那个会员卡，嗯，那个激活不成功，【坐席】嗯，这个像这个，如果说您要是已经领取过了，但是说没办法激活的话，像这边稍后可能需要给您做一下登记，让咱后台人员的话核实清楚这个具体情况以后给您回个电话，然后帮您处理一下呢先生，【客户】你帮我登记吧？【坐席】嗯，行，这个我确实给您带来不便了，您看到时候工作人员联系您的话，就您这个来电号码是吗，【客户】对对对对，【坐席】唉，行，那您保持这个电话畅通，后续会有工作人员联系您的，【客户】好的【坐席】行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码前期办理了承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）现在领取不了权益，我方已正常向用户解释用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，嗯，你好，我是用咱联通手机，咱小程序里面不是有一个通讯大数据新村密码吗？完了之后我就是到北京有一段时间，但是我那个一直还不显示北京市这个能后台能看一下这个，【坐席】，嗯，实际上的话，您是在北京多长时间超过14天了，【客户】嗯，嗯，没错，是的，在北京呆了有三四天了，我看别人我和我媳妇一块回来，他那个上面有，我这个上面就没有，【坐席】就是能够显示其他地区，但是没显示北京是吧，【客户】对对对对对？【坐席】您是什么时候到北京的，【客户】嗯，我是看这个月初吧，到初八应该是2018号吧，投保出87号，17号晚上到18号，晚上到了北京，【坐席】18号好的，您的情况的话我了解了，我来帮您上报，到后台中心进行核查，有结果马上跟您联系好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，还有其他能够帮到您吗【客户】嗯，好【坐席】唉，好的，感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户反映 14天 行某某人录查询 用户是 18号到北京 一直没有显示北京行某某人录 要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急 有升级投诉倾向 请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想就是你帮我查一下，我这手机怎么无端它就是老扣费呢，现在又欠费了呢，【坐席】对我看了一下，现在欠费八分停机了，我看一下扣的什么费用，您稍等一下，号码的话月租14，然后发了一条短信，一毛打电话八毛流量费超了15块4，【客户】嗯，嗯【坐席】五块，【客户】流流量怎么我也没那啥呀，没加在家都有网【坐席】如果您要不上网的话，在手机设置里面把上网功能给关一下，通过系统的话查了一下您手机号码，有上网记录，【客户】不是，咱们都是年轻人，这这东西我们也没有那个说，嗯，那个叫人家说平白无故的那个要用流量，我们都知道流量？【坐席】您16号一天用了108.39兆，可可以听见吗？【客户】我想说的是，这不是我故意去弄的，这个我真不知道这个是怎么我在家那我以前我也天天在家，就用的是家里的WIFI，那平凡，嗯，以前它怎么就没事呢？怎么就这这两天它怎么就成这样了呢，【坐席】通过系统的话查了一下，有正常的使用记录的计费是没问题的？【客户】那我不知道，我也不清楚啊，这个那是不是你们这后台做造成的吗，【坐席】今天的话您放心，没有问题的【客户】那我这边也没问题，那我那个手机【坐席】情况的话，我看了一下，之前没有反映过，本次的话，我这边可以给您上报，出于服务角度，把产生的15块4给您做一个退费处理，但是需要提示您的是，我们给您做退费处理，是出于服务角度做了一次性的，如果以后再有这种情况，给您退不了了，【客户】行吧行吧行吧，【坐席】费用的话3到5个工作日之内到账，到账之后一般有短信，您关注一下到账情况【客户】那是啥情况？9月10月？【坐席】就是他给我开了一个什么游戏吗，【客户】个嗯，【坐席】扣扣十块钱还是15块钱，【客户】再帮我查一下，9月是9月10月，9月和10月，是不是有一个扣了一个什么游戏包还是什么，【坐席】等一下我查一下，你看那游戏包扣了几个月呢，没扣游戏包的费用呀？【客户】嗯，没有是吗？就是再往前推呢，刚才有前边有吗【坐席】或者11月12，我是9月份给您查了，9月份10月份十一十二都没有【客户】11月，都没有是吧？之前那那就【坐席】那原来扣过一个什么呀？每个月我交30块钱的那什么全，【客户】哪个月你说哪个月，【坐席】十11月10月11月就那两个月？【客户】就十一月十二十一月和10月，你看看有别的扣费吗【坐席】11月份的话就扣了一个月租，14，12月份的话多了一条短信，一毛钱没有其他的，【客户】不是10月呢，10月呢，11月份呢，【坐席】10月份的话十四十四块钱月租，9月份也是14块钱，月租，没有其他的，可能他那边还跟我说的呢，那您自己能查详单看一下明细，【客户】嗯，行吧行吧，那我们再查再看看没有有短信吗？当时你是【坐席】嗯，这有时候可能会发一条，但是【客户】行吧，行吧，那就【坐席】那个，就是它给我取消的时候，它给我发短信，【客户】行吧，那就没别的了吧【坐席】感谢来电，再见，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：针对本月产生  15.40 元的流量费不满，已按移动上网日志查询的结果向用户解释无效，坚称使用的是wifi上的网，解释无效，已按快速流程解释，此费用15.4元我方出于服务角度为其减免作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯【客户】，唉，你好那个，我就是我想问一下我这腾讯大王卡，然后这个就是扣这个费，它这个月租不是月租的功能费一个月29吗？现在是扣费，我看不懂他怎么每天这个有一个那个一个4G本地套餐，资费就是那个19块钱是按天扣，然后像这个无线接入这个号料没进去，【坐席】对，好的，这个的话就只能是您使用消耗的流量产生的费用，【客户】那我这个就是说除了那些免流量的那些腾讯的那些那些应用的这个流量是吧，【坐席】对它按照其他流量部分是按照月租1元1个G进行续订的【客户】那我这一共就月租吧，我刚查了，我就用的有七天都市报了，但是这扣费为什么现在9块4，【坐席】给您查了一下的话，它有那个日租的一个统计，我可以帮您进行核查一下，看了一下，您这个流量的一个号码，是一号就开始使用了，目前判断的话，您使用的那个天数的一个问题了，因为它那个的话，它是按照那个使用当中的一个日租进行累计，比如说当天您只用了20兆十兆，它也按照一块钱，现在您有一些，【客户】对，嗯，嗯，你这一早它自己的一块钱，但是我这查了一下，这两天我就是用这个支付宝了，只有七天用的，所以应该是七块钱，然后它，而且现在我整个这个月到现在这这流量一共就用了一个1.1个G，因为它现在扣九块多，我就没看明白？【坐席】明白，主要的话就是它那个时间问题，我看了一下，它这边显示统计流量的，这个数据更新当中有显示，其中是从3号开始有使用，后面有未使用的天数就是8号11号，其他时间我看了一下都有流量记录，目前判断您现在显示您是通过哪儿查的呢，【客户】APP吗？中国联通你看5号十几今天是多少了？然后这个15号16号，一一月1号都没有使，一个月14号开始，【坐席】嗯，我这边看了一下倒是有，它显示的是除了那个8号，11号两天没有以外，其他的倒是有用了，嗯，【客户】嗯，唉，那这核查都一样的嘛，这我上面是显示支付宝用的，数量是实际用的是七个，【坐席】明白您的意思，我看了一下，这边显示的远远不止七个了，嗯，目前判断您那个的话，它有没有更新完成，或者是他的一个日租种系的一个问题，因为它是只要使用了当天有少量的，它也会进行计算的？【客户】是他少量，我这自己我得开着那个流量，就是避免流量，那些，我都不排毒了，然后直接只要不是非腾讯系的流量，我都开着自己手机的记录，然后我刚查了一下，这个每天都有，那现在就九个，一下子扣九块多，应该也是就是九块钱，就是就算今天的话有一个九点九点通过这个点是从哪来的，【坐席】这个的话就是指的是您有天数使用的少，因为它不是按照那个累计的嘛，当您未使用到一块钱，它是按照一兆一毛钱这样来进行累计的，当您使用到十兆，它就会按照那个一块钱来进行计算，【客户】那就是最就是最多就是一块钱是吧，那比如说是一块钱，那现在就是说咱们问题就是你那不显示不止七那个，我从我手机上面包括这个移动联通这个APP上查它只有七天用了，咱们这个这这叫什么才能用就是就包了，【坐席】对，那您再次进行核查，我帮您上报反馈，会有专人跟您联系好吧，嗯，【客户】好勒？【坐席】嗯嗯，好的，还有其他我能帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好的，唉，那感谢来电再见嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 9.4元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，称自己查询的只使用了 7个日租对扣费不认可 要求我方上报核实原因给出合理解释，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我要投诉，【坐席】嗯，请问投诉什么问题啊，【客户】就是我就最近这两个月我就我，我住的这个地方就是那个你们绝对是把人为的把那个信号的那个给减少了，之前我上网就是达电话是正常的，一切正常，但是现在是上网就断断续续的，一会有网，一会没网，让我一会儿3G1会儿4G？【坐席】是说手机上网的时候，是吗，【客户】对，但但是我我出去的话去别的，然后保持正常的，但是我只要我回家，就我家这一片，基本上就是上网就开始不正常了？【坐席】嗯，请问一下您的地址是哪呀，【客户】嗯，北京市海淀区，从四季青桥西，佟家坟，【坐席】嗯，嗯，【客户】186号，【坐席】海淀区四季青，然后呢，【客户】桥溪小溪水乡小区，然后佟家坟【坐席】嗯，洪家伐，【客户】186号？【坐席】186号是吧，明天返186号，嗯【客户】嗯，反正现在这两个月就是已经不正常了，刚开始我觉得没没有什么，但是现在反正就是特别不正常，就是上网上上就断网了，那要么就是特别慢加载一个东西，我测一下流量，基本上就是几K几K的，但是我在外面下载的话基本都几兆几兆【坐席】嗯嗯，嗯，新手机是那个4G的对吧，嗯嗯，最近开始出现的这个情况是吗，【客户】对？也就两个月之内吧，但是去年19年是没有这种情况了，2020年就是这几个月就开始有这种情况了，【坐席】嗯，一般信号格是几格啊，【客户】信号格是满格，但是就是上网上不了网，打电话还有一点点都不【坐席】嗯正常，但是【客户】信号满格达电话一点不影响【坐席】明白，主要是在室内对吧【客户】啊，对啊，省内，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】但是***啊，我们这是个村子，我就一共就最高的就三三层四层了，但是我是顶楼，我是，但是以前注册也没没这种情况啊，现在是注册是信号满格上不了网，【坐席】嗯嗯，稍等那这边的话，也非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您留意【客户】反正我觉得觉得是，绝对是有动过，没有动的话不不会这样，因为我们那村的是啥呢？就是这个地方就是旁边不是有个飞机场吗？我们这，然后不允许建高层，然后呢，但是我这个村的嘛，他们也拆迁，拆不了，然后就必须得用他们的网，就是你要是想正常上网，你就必须得办，村里的网站，充值的网就基本上被中断了，特别贵，然后就办你们那个联通的自己的宽带办不了，他说因为你们没有座机，你们这办不了，你必须得办村路段的吧，从垄断的吧，现在是还特别贵，然后结果呢，就是他们还按月收费的，【坐席】嗯，嗯，所以【客户】然后就我现在是，【坐席】手机的网络是吧嗯，【客户】嗯，然后我就不用它上网用手机网，结果现在手机网就是一点都不，基本上时灵时不灵了【坐席】明白先生，那您放心，我们这边我现在会进行记录，反馈到网络优化部门，我们也尽快【客户】对你们要是【坐席】这个网，【客户】现现场分配到那的话，他们绝对会对，就是这个实际情况，只要这村的具体啥情况，他们绝对是能把这个事解决好了，不可能是那个是时代越来越好了，虚拟网还用了一次了呀，【坐席】嗯，那您先近期留意一下这个使用情况，咱们这边也尽快进行这个优化解决，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我现在我这个电话怎么收不到短信了呢？【坐席】您来电的这个手机号码女士。所有的短信都收不到吗？【客户】对。嗯，是今天对，因为那个，我刚才查了几个那个。嗯，业务都收不到，嗯。【坐席】嗯，就今天发送短信的话，所有的都发送不了是吗？【客户】噢，就是接收不到短信。【坐席】接收不了。您往外发。【客户】嗯。楼上都没事，他是。删除不了。【坐席】我查看您上面这个号码的功能状态显示都是正常的，然后我把您所说的这个情况给您记录，反馈到咱这个公司这边。嗯，让后台的这个技术部门尽快给您处理。非常抱歉打扰到您。【客户】再一个就是我刚才交费。嗯也。【坐席】您好，您那边信号质量不是很好，我这边听的都是断断续续的。唉您好。【客户】喂。嗯信号。噢噢。那个那个就是我这个号交费没有显示能帮我查一下这个，刚才我交了50元话费。【坐席】我看到您这个已经到账了您。是在9:03的时候到账了，一个50。【客户】哦，但是那个短信也没过来，那还还欠费吗就。【坐席】暂时我看到您的账户里头还有16块9毛1，没有交清，这个是当月的这个欠费，这个不着急交的。您在下个月底之前把它交上就行。【客户】但是我刚才不交了50元吗？【坐席】对您交的50到账了之后还有一个16块9毛1，没有交清。这个是不着急交的，女士，您在下月底之前。在3月底之前把这个欠费交上就行。【客户】噢，这个，嗯，那你麻烦你帮我查一下短信吧，因为我要有验证码，它一直就过不来。【坐席】我知道女士我们这边尽快给您记录，反馈到技术部门那边让他们。给您回复解决，您先耐心等待女士。【客户】好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，女士还有其他问题吗？【客户】没有了嗯。【坐席】唉，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码  时间:从早上到现在一直无法接收，我某某人常解释为客户记录反映，客户的诉求:要求尽快恢复使用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】服务你好，我想问您一下，就是我现在这个手机卡是新买的，然后现在你看这个状态是不是开通了已经，【坐席】对开通了，但也欠费了，它是1月10号就开通了，【客户】那我这个手机就是说现在每个月都得扣钱，如果我现在不使的话，它每个月都在扣是吧【坐席】噢，它扣月租费，月租的话是一个月19块钱，每天按天来扣，一天的话扣6块6毛，【客户】毛肚，那我能不能，那我现在能不能把这个手机暂停了，因为我现在还暂时不需要这个号，能不能先帮我把这个号保住，然后给停了吧，把这个业务先不不能使了，先变更【坐席】嗯，没法暂停，因为开通了它就计费了，而且首月是办不了停机保号的，而且停机保号的话也必须是停机保号一整月才会扣五块钱，即使您现在停它，这个月也是扣六，【客户】啊，扣这么多扣月租了【坐席】只有您2月份那一整月全部都是，【客户】七八号的账，对你们是联通的那个总部是吧？你们不是骗子是吧【坐席】对啊，我这里面扣？【客户】不是啊，是联通客服啊，是这样的，我在那个支付宝上吗？这个是王电话是我的名字，嗯，我在支付宝上呢，看他呢，是一毛钱买一个卡是流量卡，我当时呢，有可能没看清楚，然后呢，送过来以后呢，他当时什么也没说，就拿着我的身份证就给我开通了，然后告诉我一个月19块钱，可是当时我就跟他说，那要这样的话我就不要，因为我要的是刘，我欠的是流量，我不缺好，我当时认为我是一个流量卡，嗯，后来等现在我才我才觉得我不对劲，那它一个月要给我那个29块钱扣，我等于就欠你们的费了，我那天当天我就打电话，然后你们的客服老没有人接，老是忙忙的状态，这不现在让我儿子赶紧就给你们打电话问询问这个事情，那我这个微信怎么解决呢，【坐席】它这个就是流量卡，它这边是那个使用腾讯软件免流30个G，使用，非腾讯的话就一块钱一个G如果您要不用的话，不行注销，什么时候需要再重新申请就行了【客户】对啊，我现在就当天我就打电话，然后你们那个客服就老忙，忙我呢，也就忙着就把这事给忘了，我今天突然想起来了，因为它你有19块钱的那个，那个月租费，我倒是成了，我欠你们费了，因为我从来我用你们这个，【坐席】对这个月的话，就因为它10号激活，到现在有7块5的欠费，如果注销的话，需要把这个欠费补交了就可以了【客户】那我当天打电话，你们那老忙忙我我的电话你可以查我的131的电话是你们联通的特别老的客户，我从来没欠过你们钱【坐席】我理解您说的，因为咱们这边号码只要是这个，本身它这个一天就六毛多，而且他是按天来扣的，它这个月的话手机激活【客户】那你们，你们当时这个送货的这个人是联通的人吗？送卡的这个人，【坐席】都是我们联通的呀，【客户】是你们联通的哈，那它会它应该应该跟我说清楚了，他说激活了，完了让我交19块钱，我那我不要这个卡，我说因为我不想要号，我只是想要我这个131，这个，我原来这个号要一个流量，我买一个流量可以，他说不是，他说这是一个另外一个号，我说那我不要它是不是应该跟我说清楚了吧，【坐席】对啊，您在这个您申请的时候就是这一个号啊，就这个没有大王卡套餐的，【客户】网上没有写号，只是显示一个流量卡，【坐席】它这个流量卡，这个131这个号码也是您选出来的，【客户】那没有绝对没有，这个是绝对没有的，我只不过就是我无人喂，是我131【坐席】那您这样吧，我这边给您上报一下吧，到时候有咱们后台给您核实【客户】啊，你上报把我这个号销了，我我不想承担任何的费用，但是它送卡的时候我就跟他这么说的，我今天就突然想起来了，我要再不打这个电话，会不会我承认你们？因为我不准备交这个钱，我就会承认你们欠费的一个人，我从来？【坐席】因为这个，咱们首月激活的话都是这样的女士，那我们这边只能给您上报，到时候有专人后台联系您，联系电话是您来电这个号码吗，【客户】你不不你给我，你给我打我那个我我原来老的131的号我给你报一下，【坐席】您说一下吧，【客户】********，【坐席】那您这个********保持畅通，咱们48小时有专人人员联系您，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，感谢来电，再见，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码对于首月的套餐费用有疑义，我方向用户正常解释，腾讯大王卡套餐资费都是按天来计费的，用户强烈不认可，用户称我方没有说明首月按天扣除套餐费用，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想我之前办的那个业务是没有了，就是每月20G的那个我知道【坐席】嗯，请稍等，是您来电这个号码订购的那个是吗？请稍等，我帮您看一下？【客户】是账号是吧，就是这个功能，您这个宽带的账号是吗，【坐席】您好，这边看到您目前来电这个号码，然后基本套餐费到目前为止是出账了，一个15块1，然后有一个流量包，月租费是30，其他就产生了一个点对点的短信，是一毛钱，没有您说的那个20，【客户】嗯，嗯，这三个G，【坐席】嗯，不好意思，好这边您声音这边有些小，我这边没有听清楚？【客户】我说是那个日租是什么业务，【坐席】39元的，【客户】没有解释清楚了吗？没没有其他的了，【坐席】嗯，请稍等，您是有一个看到您现在套餐内是有一个80元的承诺低消，合约期是12个月，每个月是给您送16个G，然后在除了您的这个基础套餐费用，还有这个另外您订购的一个流量包之外，其他就没有了【客户】嗯，那个流量包，【坐席】您稍等，正在帮您查询，您是一个清河元版的超级会员，然后这个是30，【客户】嗯，这这个还有这个，【坐席】噢，对，现在这个月还有这个，【客户】这个月底下个月的没说，一直有的，【坐席】嗯，如果您不退订的话，这个是一直有的，【客户】嗯，噢【坐席】您之前有来电退订过吗？是，【客户】你们这个积分是没有这个某某人号码【坐席】您这个如果不订不退订的话就是次月是自动顺延的？【客户】对，嗯，行，那个能取消吗？【坐席】低消您想取消低消是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，这个低消的话，看到您有一个合约期，到期时间是在2011年10月31号，如果您在这个合约期内要取消的话，是有一个违约金的，【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】嗯，这个违约金的话是按您就是使用到时候，如果您假如说您现在取，然后这个剩余的月份大于三个月都按三个月来算，就是三个月乘以这个80，收取您240的一个费用，【客户】嗯，就是没有用，【坐席】不好意思，您那边声音还是有点小，这边没有听清楚？【客户】我你们之前没有和违约金的，嗯，看是否，【坐席】嗯，这个非常抱歉，是我们这边没有给您介绍清楚？【客户】它，只是说有取消，但是没有说每月的这个确实不能取消是吗，【坐席】嗯，这个现在您是可以取消，但是是有违约金的，【客户】我不想有违约金取消可以吗？不可以，【坐席】嗯，那这个需要给您进行反馈，【客户】那你反馈一下？【坐席】嗯，好的请稍等，您好，这个再跟您确认一下，您是要现在取消是吗，嗯，好的，那我给您把这个时间给记录上去，把这个违约金也写清楚，然后会有我们的工作人员给您处理，嗯，那这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电想取消低消，由于在合约期内对违约金不认可，请处理，谢谢！高碑店南岸一号信安门26-106门） YH 12.13上门。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员，【客户】，喂你好，我在***，我这边的那个联通的信号特别差，不是网给各种那个就超超过一块，它有那个才能上网的，我在进入那个客厅那边呢，就没有网络就有就打不开【坐席】噢，您手机吗？手机的那个，【客户】网络吗？对对对对？【坐席】就是在一个位置这样吗？还是在所有位置都这样呢【客户】就是比如说我就在那个就是我超过的流量就就行，就是靠靠南边靠窗的地方，但是我要加进了屋的话就不行，这电话就肯定这个信号不好，它不是别的原因，因为到要出去了以后就有信号了吗？嗯，信号正常【坐席】接，打电话的那个就是跑到窗户边上是【客户】不是直达电话，是上网，是上网打电话都？【坐席】达电话呢，您直接上网是吗，【客户】对对对对有上网，我觉得应该是把基站的功率，然后调大一点【坐席】您的位置先生是在哪个【客户】好的，通州区，嗯，艳宝家园，马驹桥，燕宝家园，【坐席】那个，艳宝生【客户】嗯，燕就燕子的燕保修保定的保，【坐席】嘉园是国家的账号，那个是字旁那个加呢，【客户】嗯，就国家的家，家庭的家，嗯，8号楼二单元105，【坐席】那个是北京实验宝家园是吧，【客户】嗯？对它准确的应该叫北京市通州区马驹桥镇难题村堰宝马新桥家园，其实校验码家园都是对的【坐席】马驹桥镇燕宝家园几号楼，您再试一下先生，您再试一下，【客户】啊，没有了，【坐席】10号楼【客户】8号楼二单元，【坐席】稍等，我帮您查，【客户】嗯，再见，【坐席】达电话可以，主要是上网【客户】嗯，对，就是主要上网搁超过那一块是吧？什么问题？但是只能1G了，那客厅，【坐席】现在都是这样吗，嗯，在室内或者室外都这样吗，【客户】啊？是吗？也不是啊，是没没问题是吗？正常使用了，收了去了，超市不能返呢，什么都没有问题啊【坐席】我帮您查询了一下，显示的是您反映的这个问题，进一步核查，为周边用户新装非法，是装那个非官方干扰器，直接放到我们公司网站上制定的设备产生这个干扰所导致，【客户】我们公司【坐席】嗯，那个要求用户开此问题呢，将反馈到北京市无线电管理部门，建议您关注以后的这个后续使用情况，感谢您的理解和支持【客户】服务，您，您慢点说，我没听明白您的意思，【坐席】就是就是您反映的这个问题呢，我们这边经过核查呢，是周边用户私装非官方的干扰器，对我们公司这个网站设备啊，产生了一个干扰导致的，我们公司呢，嗯，要求用户呢，强制拆除，但是这个问题我们已经将我们将反馈到北京市无线电管理部门，建议您关注以后的这个使用情况【客户】他们为什么要安装宽带了，应该有，【坐席】这个，我们这个不太清楚，因为具体的那需要再给您看一下，我们我们这边我给您查询了一下，就是您反映的这个***这个位置我进行了一下给您这个网络信号的，这个我给您查询了一下，【客户】噢，好吧好吧好吧，那大概多长时间能解决这个问题的【坐席】是正在处理和协调当中的【客户】噢，好的好的，好的好的行行，【坐席】先生，嗯，再见，嗯【客户】嗯好再见，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，我问一下那个增值服务费是干什么的费用啊，【坐席】几月份的费用我帮您看了一下，这边的话是有一个发短信的费用是产生了15块3，然后国内通话费是十一块5毛5，【客户】12月噢，它那个是这个短信费用，15块钱150条，【坐席】嗯对，【客户】我这没发那么多短信啊，【坐席】嗯，今天的话因为咱们短信是有字数限制的，如果字数比较多的话，它会是两条或者三条？【客户】噢，有在线，这个就是属于是增值服务费是吗噢，这是多少次是吧，【坐席】对？噢，70个G，【客户】70个字，您觉得这七十七十个字能表达什么吗？喂，我说70个字能表达什么内容？【坐席】您好？嗯，我没有听清，我没有明白您的意思是什么，【客户】我说如果是短信，只限制于70个字的话，它可以体现什么内容，【坐席】那这边的话，这个业务规则就是这样的，【客户】那为什么那个其他两行的话，它那40就没有限制到您这边联通就有限制了呢，【坐席】那您这个的话对这个字数限制不认可的话，这边可以帮您上报反馈一下【客户】嗯，上报反馈，我第一次听说发短信还要设置在70个字以内的，【坐席】好，行好的那边帮您上报一下，【客户】嗯，行吧，这费用太高了，好吧，你这边及时反馈给我个答复【坐席】好的，嗯，好，再见，嗯，好，感谢来电，祝您生活
总结：

[Assistant] 客户来电针对每条短信最多支持70个字（140个字节），如果客户发送的短信，超过了70个字，系统自动分条发送，系统也会分条扣费。 这个业务规则不认可，要求反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个有没有十块钱一百分钟的语音包是吧，【坐席】稍等我给您看一下啊，【客户】不自动续费的哈，不要自动续费的啊，【坐席】嗯，噢，您稍等一下啊，是的，有十块钱一百分钟的，当月最多只可订购十次，然后月底自动失效，【客户】对，那你帮我你订购一次，然后你帮我订购两次，200分钟先因为你一下子订不了两次的，我上次操作过，你先开一个十块钱的，然后再订个十块钱的好吧，【坐席】嗯，可以那验一下信息啊，是给来电号码办吗，请问您有修改后的服务密码吗，【客户】对？没有没有，【坐席】机主姓名，麻烦您说一下，【客户】天峰铁峰，【坐席】给您转接一下身份证验证平台，根据语音提示输一下身份证号啊，【客户】嗯，好，嗯，【坐席】那给您验证通过，麻烦您说一下身份证上的详细地址，【客户】嗯，大宗，***1-2-2，【坐席】嗯，好稍等，这边正在给您办理，【客户】嗯，你先给我办一个，再办一个，办两个，嗯，您好，【坐席】稍等一下啊？【客户】嗯，还没好吗【坐席】抱歉先生，我这边给您办理不了，因为您这个月办理过了一次了，然后我这边再给您选择，就没有这个选择的选项了，所以这边一直没有给您办理上？【客户】就办理不了是吗？怎么可能办理不了呢，【坐席】这个确实给您办理不了，您这个情况我给您上报一下吧，到时候咱们会有专人跟您联系，联系来电手机号行吗，嗯，好的，还有其他可以帮您吗【客户】对？嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方给********办理10元100分钟的语音包，经我方系统查询显示用户的号码已经办理过了，但是此语音包一个月最多可以办理10次，我方在通过系统为其办理时没有多次办理的选项，我某某人常向用户解释，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】您好，这里是北京人工客服，可以听得到吗？我这边听不到您讲话，您好？【客户】你好听得到吗【坐席】嗯，可以了，请问有什么问题【客户】啊我知道噢，对，【坐席】您是开免提了吗？先生，我听不到您讲话特别大杂音，【客户】嗯，对，【坐席】您要开免提了，麻烦把免提关一下？【客户】你好，这样可以了吗【坐席】嗯，对可以，【客户】啊，是这样，我之前之前那个咨询了两咨询的问题，你帮我看一下有没有回复啊，【坐席】好稍等，1月7号来过一来电一次1月9号来电登记的一次，我看看啊，稍等，就是使用APP，它显示的是免流，但是你进行观察了，这个，它显示有免流两个字，但实际上并不是免免流的这个业务对吗【客户】嗯？对，而且这个通用流量哗哗的扣，现在等于等于你们1月7号给我那个噢，充了那五个G吧，又没了，到现在还剩下400多兆？【坐席】行，那这样的话，您的问题我需要再次帮您上报一下，之后会有工作人员再联系您行吗，【客户】是您在联系我们，您说我现在我是继续用啊，我还是不用啊【坐席】用的话因为那个流量只剩了480多兆了，我看了一下就是，【客户】处理呀【坐席】您那五个G？【客户】对呀，你们之前补纳5G现在就只现在只剩400多兆了，你说那我是继续用吗？还是怎么着啊？【坐席】那我帮您备注一下加急，让他加急，尽快给您回个电话行吗，【客户】行好勒，行麻烦了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户针对前期问题再次来电，前期工单：TS********，用户称我方给充值的5G流量又使用完了，用户称不免流，要求我方再次回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉喂你好，【坐席】服务，您好，【客户】唉，那个是这样的，就是前两天我给咱们这边客服已经答过电话了，然后就是反映了一下，就是我现在所属的位置，然后突然之间就是，嗯，那个网络变得特别吵，就是，嗯网络特别不好，然后，嗯，就是这个，现在可能给我一个回复嘛？【坐席】嗯，您当时反映的是哪个号码呢？来电的这个号码吗【客户】啊，对来电这个号码【坐席】我查一下，您稍等是，是在北京这个位置信号不好是吧，您是说，【客户】行对对对对在北京这边？【坐席】您什么时候来的电脑为什么查不到，【客户】嗯，应该有三天了，【坐席】您当时有留其他的号码吗？我没有查到，通过您来电的，【客户】嗯，我之前是留了一个别的号码，然后那个是这样，就是他之前之前你们这边客服给我反馈，我说我想反映一下这个问题，然后她跟我说，必须得留一个这个北京当地的这个号码，【坐席】嗯，然后您留了吗【客户】嗯？嗯，我留了，但是那个号码我记不住了，因为那是我朋友的一个号码，然后那个，对然后【坐席】这个号码我没有查到，所以建议您还得，嗯，您看找一下那个号码，我帮您查一下，【客户】噢，我看一下啊，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，应该是185，嗯1841【坐席】1851841，您稍等一下，我查一下，【客户】4277，嗯行【坐席】嗯，这个查到了，您稍等，这显示已经跟您联系过了呀先生？【客户】啊，是是打的哪个号码啊，【坐席】被叫号码是185的，这个********的，【客户】我让他回的时候，我说就直接回我现在这个号码就行【坐席】嗯，那应该是回复的内容，我看到的是，要不然我再给您上报一下，让他联系您来电的这个【客户】行行行，因为我这边就是，嗯，因为现在我这边就是再加这个办公嘛，然后就是需要这个网络，然后就对比较，嗯地址，嗯，北京市顺义区南法信镇，然后西海宏村二十几【坐席】再说二七，好，那您保持电话畅通，先生，【客户】对，嗯，行，那那个大约多长时间会给我回电，【坐席】嗯，一般会在48小时之内回复您？【客户】噢，噢，唉，那我想问一下，是现在这个位置的话，就是我现在搜索这个位置是有通讯故障吗？还是还是怎么的还是怎么着，【坐席】我看看啊，您稍等，它这个应该是咱们这边的话显示，嗯，没有查询什么，应该是分析的话是投您那个地方覆盖比较弱，然后他这边已经联系了您，这个就是给您安装是信号放大器，然后以安，【客户】嗯，噢噢，【坐席】人员在两周内上门安装，然后您这边已经同意了，嗯，【客户】噢噢，对，因为是这样，就是我是9月份来的这边，然后之前的话有几次是这样，然后他们那边说是这边的这个，这个有通讯故障，然后后来就是说，好了一个阶段，然后这这几天突然之间又又变得那样的了，【坐席】嗯，嗯，那行，那我帮您再上报一下，让他这边再跟您联系一下，【客户】嗯，行行行，那谢谢啊【坐席】嗯，不客气，您注意接听电话，先生，【客户】嗯嗯，好勒唉【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个套餐里面的VTDN的这个五块钱是什么东西啊？我能给退掉吗【坐席】我先看一下，稍等一下先生，【客户】嗯嗯，好，【坐席】给您看到这个微信，DNN给您看到收取的这个五块钱的费用，是有一个区域内的一个G的流量显示显示？【客户】嗯，我可以退吗，【坐席】我看看稍等一下，我看能不能直接取消，【客户】嗯，好，【坐席】您先稍等一下先生【客户】嗯，好，【坐席】唉，好的，我现在开的，您先稍等，不要挂机，我核实一下，稍等一下，【客户】嗯，好好没关系，【坐席】您好，感谢耐心等待您好，【客户】唉，你好，【坐席】唉，您好先生，非常抱歉，让您久等了，我这边刚给您核实了一下，给您查看到这个流量包属于那种有合约的，到2023年的8月31号，我这边也没有，说明能不能取消，先生您看，要不这样吧，我给您把这个问题登记下来反馈，然后会有我们后台人员48个小时之内联系您，您看可以吗？看看能不能给您取消，【客户】好好好，【坐席】那联系电话就留您来电的这个号码对吗【客户】嗯？嗯嗯好？【坐席】唉，好，那您保持手机号码畅通，先生，还有其他的问题吗，【客户】嗯，啊没有了，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户手机有订购标准集客产品-5元包1GBVPDN省区域优惠定向数据包，合约到期时间到2023年，用户要求我方为其取消，由于知识库没有具体说明人工客服能否取消，麻烦后台人员协助核实是否可以取消，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下，我这手机号码就是发不出去短信？【坐席】请您稍等一下，帮您看一下，嗯，女士您好，您看一下，就是说如果说咱们这个发不了短信，您看您之前的话，是否有大量的群发过短信呢，【客户】嗯有发过？【坐席】有发过这种含商业性的短信是吗，【客户】嗯，对有发过，【坐席】那它这个的话呢，应该是给您进行屏蔽了，然后它这个的话呢，是有一个90天的一个屏蔽？【客户】嗯就是几天，【坐席】嗯，它这个是有一个90天的一个屏蔽？【客户】90天就是我发，现在我发任何短信都发不出去是吧，【坐席】对是的？【客户】嗯那没有其他办法吗？【坐席】请您稍等一下啊，嗯，女士您好，感谢您的耐心等待，那您看一下，就是说您给我提供一下，然后您就在什么时间，您给哪个号码发送不出去短信呢，【客户】嗯，就是我现在给哪个号码我都发不出去，【坐席】对您只要给我，请您给我提供一个号码就可以了，【客户】嗯156，【坐席】稍等一下啊，嗯156145，嗯【客户】145，31026，【坐席】********，********是吧，这个是在什么时间发送的呢【客户】对？我就刚刚试了一下，发不过去？【坐席】提示发送失败是吧，【客户】嗯，对他就是说为送达，【坐席】为送达【客户】嗯，我在9:07的时候发的，【坐席】行，好的，稍等一下啊，行好的女士，那我这边的话呢，已经了解了，稍后这样吧，我这边把这个问题的话给咱们反馈一下，稍后让咱们工作人员这边的话呢，看能不能给咱们进行解开，给您去处理一下这个问题【客户】嗯，好的，【坐席】唉，行，到时候您看联系电话，我留您来电，本机号码您看可以吗，【客户】嗯？嗯，可以的，【坐席】唉，行好的，那我这边的话呢，已经给您反馈了，您稍后的话呢，保持电话畅通？【客户】嗯，好的，那我其他功能都是正常的是吧，【坐席】嗯，对是的其他功能的话都是正常的，【客户】嗯，好的好的，那谢谢，【坐席】唉，不客气，女士那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好的再见【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送对方号码：********  发送时间：1月27日  提示内容：发送失败 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，喂你好，我就我们信号不好，好几天了都没人修了吗，【坐席】信号不好是吧？您在北京是吗？先生，【客户】朝阳区小红门乡【坐席】朝阳区小红门乡稍等【客户】三台山路，【坐席】行稍等啊，稍等，就是您在***一直特别不好是吧？在其它地方呢，【客户】其他地方的就元旦那天不是刮风了，不是这，这反正他们说把这其他什么坏了是一直都没人修，【坐席】先生，我先给您看一下，稍等正在给您查询，别着急，【客户】嗯，没事没事【坐席】我帮您看一下先生这边的话，目前系统分析显示这个，嗯，说明是非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，这边已经给您记录反馈，后续的话会有这个专业人员呢，就是说帮您把这边区域的网络进行一下优化，然后您后期的话关注一下，再关注一下您的使用情况，先生【客户】我这个，【坐席】尽快给您取消，嗯，【客户】前两天就说你们答电话就说了，说看什么情况，【坐席】这个附近基站的话已经是没有什么问题了，已经是没有任何问题，就是说您感觉网速还是慢，还是信号不好的情况下，我这边再次帮您上报一下，让后台人员再次处理一下【客户】我原来以为我个人手机不行，后来我们同事好几个四五个都联通的都不行，都上网什么聊天微信QQ聊天卡卡掉了是吧，【坐席】噢，所以说您这个问题我确实得给您反馈到后台，由后台人员帮您把这个区域网络的话给您进行优化一下【客户】嗯，就在元元旦那天开始的就不行了，以前没是已经上网刚刚【坐席】那我这边的话及时帮您上报一下，都给您备注一下，您好，请说，【客户】噢噢，【坐席】后期的话再关注一下使用情况，【客户】行，那麻烦您了？【坐席】唉，没事先生，还有什么可以帮您的【客户】嗯，没有没有了【坐席】好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】噢，谢谢谢谢
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：********-376367;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人辉;5、客户级别：二星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：恋日绿岛小区,北京市-朝阳区:恋日绿岛小区。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这边网太差了？【坐席】是手机号上网慢的是吗，【客户】手机号，【坐席】嗯，帮您看了一下这个手机号的上网功能状态是没有问题的，先生，然后您手机请问现在是显示3G还是4G呢，【客户】再见？就这边网不行啊，4G网不行，【坐席】只是在这一个地方上网慢，【客户】嗯，我们这这楼里边，反正这房子里面上网都不差，【坐席】嗯，那麻烦请您提供一下所在地址，先生，我这边帮您查询一下，【客户】嗯，***时***【坐席】拿着，【客户】不办什么，【坐席】嗯，嗯，麻烦您再说一下是大山区哪个小区先生，【客户】1601，新源时***，【坐席】天源时代，【客户】对泉就是新旧的新源头的源头的源时代，新源时***1601，唉，麻烦稍等这，【客户】对在整个屋里上网都不行，【坐席】它是一直这样是吗？还是说之前还行，现在不好了，【客户】一直就是这样，【坐席】嗯，麻烦您稍等这边帮您查一下，【客户】我在这边下载东西就下载不了，就是那个网就是就是几10K90几10K100来K就这样，【坐席】感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下，显示附近基站的话，目前上网是没有问题，就是没有故障影响，嗯，那如果说您上网慢，我这边也尽快帮您反馈一下，同时我们公司在持续优化一下网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】这个怎么样？他就是整个楼都慢，还是说就我这屋嘛，唉呀，就就我这，这我等一会都没没有越快？【坐席】那您这个情况的话，我们我这边帮您反馈，让我们的后台工作人员尽快优化一下这个网络，然后您手机号的话，我这边也帮您从后台重置一下，嗯，请您五分钟之后重启一下，就是您关注一下，看以后这个手机信号会不会更好一些，【客户】不行，我们这正好几个人都这样，【坐席】那我尽快帮您反馈，后期让我们后台工作人员尽快给您回一个电话，您看可以吗？来电这个手机号可以作为您的联系电话吗？然后到时候反馈之后的话给您回电，看一下应该怎样处理一下，【客户】您到时候处理好了吧，你看什么时候有时间方便过来，你就不能看？【坐席】噢，那到时候如果过去您联系就留来电，这个手机号可以吗，【客户】你们来电吧，这个不用钱嘛，估计也不来，【坐席】嗯，那我这边先尽快帮您反馈一下，然后到时候有工作人员与您联系，看一下，就是，嗯，能这样先处理一下，【客户】嗯，好的，【坐席】感谢来电，嗯，【客户】嗯，好好【坐席】我这边尽快帮您反馈一下，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，那个我用那个积分商城里头换的东西，我我看不到任何物流信息，是不是送通话，【坐席】什么时候兑换的，【客户】唉你好？【坐席】您好，您在什么时候兑换的呢，【客户】近两三天吧？【坐席】稍等一下，就通过那个积分商城里面兑换的物品，现在还没有配送到，对吗，【客户】对对对？【坐席】兑换的来电，这号码里面的积分吗，【客户】唉，对？【坐席】那我这边的话也可以把您这个问题给您反馈一下，您有那个订单号吗，【客户】我现在在那个积分我也看不见这信息啊【坐席】也没有订单号？【客户】对我当当时，我当时我换完了，有没有信息啊？【坐席】那您使用了多少积分呢，【客户】有一千多吧【坐席】稍等一下，那我这边可以给您先把这个问题反馈一下，会有工作人员联系您的，【客户】好勒？【坐席】还是查流您来电的号码可以吗好的，那您看还有其他问题吗，【客户】可以？嗯，没有了【坐席】行，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码;********使用了1000多积分兑换了物品，但是一直没收到货，无法提供订单号，要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我想问一下。嗯，我刚充完十块钱怎么扣？就我显示说里面还还扣扣费扣欠费了，我充了十块钱，怎么瞬间的卡怎么都扣没了，我那到底欠了多少钱？【坐席】请稍等这边帮您看一下。这边显示的话，您这个当前是现在不欠费状态是？账户，当前可用余额是505毛二。【客户】好。我的意思就是我之前欠了多欠了多少钱？怎么查的？帮助？对。啊，嗯。【坐席】嗯，您之前的话是欠费五块。【客户】嗯。现在我刚我刚刚充值，充了钱怎么又给我欠？是我多扣了两回呢，您刚刚。【坐席】电充值的是吗？【客户】但是这边显示您。那就就这样，这样的之前他说我欠费欠费，交个五块钱，然后呢，嗯，我19点多充的，充完之后呢，他给我扣了五块钱，说我余额还剩5块5块钱，因为我这个是不常用的号，就相当于停机保号那种，就是那个嘛，因为。后来那个。我要关口呢，它又给我扣了五块，然后就说我这里边剩的不不够扣了，唉，我这为什么扣了我两回啊，就这么一会就扣了我两个月呀。【坐席】嗯，那这样吧，这边的话帮您记录反馈一下，您看可以吗？【客户】啊，可以就说，我就说他说你怎么告诉我这扣了十块钱，单扣完怎么全给我扣了呢？【坐席】这个的话这边是不太了解的，女士这边的话只能说是帮您记录，反馈一下，后台人员帮您进行处理。然后这边联系好，您看留哪个呢？【客户】不是那，那要是那什么的话，它它是那扣扣扣了的话，它就给我充值返回来是吗？【坐席】嗯，如果说您后台，因为可能如果说因为是我们这边的问题的话，我们这边应该会给您进行返费。【客户】嗯，这不返把这钱给我返回来是吧，就这个。【坐席】是吗？对，如果说是因为的确是，如果说我们这边问题的话，我们就会，我们这边会给您返费的。【客户】嗯，行，那反正我那。他们什么时候返给我呀？因为我我我再看看，那我要上班我自己就能接到电话呀。【坐席】嗯，这边的话呢，会48小时之内联系您。【客户】48小时之内哈，他白天还是晚上一般的情况下。【坐席】这边的话给您答电话。【客户】我知道，我我的意思是白一般都白天还是晚上就是到，比如说晚上能给我回吗？因为白天。我上班不太好，方便接电话。【坐席】嗯，这个的话得看后台人员那边。【客户】嗯，我的意思你没明白，我的意思我就问你们，晚上就像你们这种，它十分会给你回复呀，还是说都必须上正班的人来回复？【坐席】这个的话，我们这边是不了解的女士。【客户】知道啊，抱歉。行，谢谢啊，【坐席】好，这边联系电话，留原来的号码可以吗？【客户】嗯，那你不能看到我的号码了吗？【坐席】嗯，这这就是来电联系电话，留您来电号码是吗？女士？【客户】嗯，那个这个号码也能接着电话吗？不是。我能接电话这手机号。那代付那个电话给我，留那个嗯，流别的人也行，你先留一个，万一我打不通好不好？【坐席】嗯，好您说。【客户】那您的手机号是多少？万一我这个接不着你的好多问题很多，我不知道是多少呢？18几的。啊？185。嗯，好，1851857。【坐席】185，********对吗？【客户】1681。对。【坐席】好，这边的话这边为您记录反馈了，您注意保持号码畅通，然后会有工作后台人员联系您的。【客户】同一个订单号码，13120按一订的那个应该连接的。【坐席】好女士，您看还有什么业务可以帮助您吗？【客户】嗯，暂时没有这些，因为太无赖了，谢谢。【坐席】嗯，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见。再见，嗯，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电称自己进行充值扣费5元，当时余额还剩5元客户再次进行充值十元但发现系统再次进行扣费，现余额0.59，我某某人常解释，客户不认可，清后台尽快解释。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这我们家这信号没法使呀【坐席】是，嗯，手机里边就流量，还家里宽带先生【客户】手机信号，【坐席】手机它修了几个先生，【客户】嗯，它有时候是零额【坐席】有时候一格都没有这个问题大概出现多长时间？先生，【客户】对一直这样，【坐席】一直就这样的，在室内室外都是这样的，还是在所有位置都这样，【客户】就我们小区【坐席】您小区，您稍等先生在北京市里边是吗？您现在，【客户】在河北承德【坐席】那您这个我们系统这边只能看到咱们北京市里边进账情况，先生如果您在，【客户】那整个河北的，让我到北京的北京的，让让你你催到河北，我到底找谁呀这是，【坐席】不过您这是所在位置，在***不稳定，是那基站情况，然后呢，我这边通过后台给您看一下，我们系统这边只能进入到咱北京市里边的，我现在通过后台给您做一下网络数据优化重置，如果说您那边还没有得到任何改善的话，您给河北客服打电话，您说您之前呢，是给北京客服先打过电话，是基站网络，【客户】上次给我弄好几次了，一直说我这在处理这事，一直没好转，【坐席】上次您稍等一下，【客户】你们好久之前我这这这都多长时间了，一年多两年了，改也一直说处理到现在也没给我处理了啊，【坐席】您之前也是是打北京客服还是河北客服先生【客户】我都答过我，我连我我我连工信部我都答过了，包括你们的10015我都找过？【坐席】先生，因为您那个是在河北里边，我们这边是帮您定位不到河北那边的，要不然我就要帮您反馈一下，那您提供一下您在河北哪个和常德？是在哪个区？哪个县哪个小区名字，具体位置您方便提供一下，我帮您反馈到河北那边，可以吗，【客户】河北省承德市【坐席】您稍等啊，湖北，噢，北省【客户】庭前是？【坐席】承德市平是哪个平？平安的平吗，嗯，然后泉水的泉【客户】对对，【坐席】平全市，然后呢【客户】公园里小区【坐席】工是哪个宫【客户】公园？就那个公园那个，【坐席】噢，公园，然后呢【客户】公园里小区【坐席】哪个里里外里，公园里小区，然后呢【客户】对，嗯，B9？【坐席】CBAB的B是吗，【客户】2B对【坐席】嗯，B9，【客户】杠二？【坐席】嗯二还有吗【客户】杠301？【坐席】杠301，那这边跟您核对一下，在地址是河北省承德市平泉县公园里小区B9杠2-301是吧，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，那这边到时候联系您来电手机号是吧，【客户】嗯，希望能联系上吧，这个信号太次，【坐席】您这现在是问题，是信号没信号，然后它上网呢，也上不去网，然后打电话偶尔也是不稳定的是吧，嗯，可以先生，那我这边帮您反馈一下，还有其他问题需要帮您吗？先生？【客户】对，那啥时候能给我答复啊，【坐席】我们这边是需要通过，因为我们是北京客服，是需要给您转到您当地那边客服跟他交接一下，通过他那边，让他帮您看一下附近那几种情况，先生，【客户】嗯，甭看这边没基站，这这个问题好久了，【坐席】那我这边通过系统帮您看到，但是在我们按照一般程序来说是应该交完的【客户】嗯，一般你这我这是都不算一般程序了，都知道这这是【坐席】这边还是以当地那边客服那边看一下，要核实完具体，【客户】那是不是一拖又拖好几天了，又给不了答复对吧，【坐席】我这边给您确定不了，先生，如果说您对这个时间有什么要求，然后呢，我可以给您备注一下，然后我这边呢，进入个人经理会再给您催办一下，【客户】尽快给我回复，【坐席】嗯，可以先生，【客户】昨天今天给我回复吧？【坐席】那我这边给您备注一下先生，还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】嗯，没了你就让他今天就给我回复就行了啊【坐席】好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机信号不稳定，上网速度慢，无法正常使用主被叫，用户称现在是在河北省承德市平泉市公园里小区B9-2-301 ，已告知用某某人拨打当地客服查询一下当地基站情况，用户不认可，强烈要求我方为其上报反馈，并且用户要求在今天务必给用户回电解决处理  请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我前天收到那个打过客服反映过一个事，就是我这个手机和那个副卡通话的时候就是通话几几几十秒钟，它就自动那个挂断了，然后现在没有也也也好不了啊？【坐席】还是没有恢复是吗，【客户】对还没回复，然后我昨天又试了一下，昨天也是昨天就直接挂断了，答了也就是20秒钟就直接挂断，你帮我看看是不是有什么有有有什么有有什么问题啊【坐席】唉，您好，稍等一下，我帮您看一下，嗯，您的号码的话目前没有显示有异常，【客户】喂，嗯，【坐席】嗯，那您看这样吧，我再帮您把这个问题给您反馈一下吧，咱们让工作人员帮您核实一下情况给您，【客户】对就就是我再跟您说一下，就是我，我又试了好多遍，包括我的那个副卡也试了好多遍，因为副卡是是我妈妈在用的，在老人在用，嗯，就是我们打别的任何一个号都没问题，答别的电话都没问题，就是这两个卡之间打电话就就就就总是断，所以也没有手，所以肯定是能排除手机也也弹出这个信号的原因，就是肯定是两个卡之间的，【坐席】就这两个号，【客户】嗯，对，【坐席】就是两个号卡的一个情况是吧，【客户】对对对对？【坐席】好，那您稍等一下啊，我这边的话帮您反馈一下这个问题，咱们让工作人员帮您核实完了以后回复您好吗【客户】嗯，好吧，因为上次给我回复，就让我们把那个手机关机，然后再再再再再重启一下，启动试了也不行，试了好多次，【坐席】也不行是吧，我帮您再反馈一下这个问题吧，咱们工作人员帮您核实完了以后再回复您一下，【客户】行行好吧啊，谢谢啊？【坐席】不客气的，还有其他问题吗，【客户】好再见啊【坐席】好感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈自己号码********在今天给所有电话拨打，拨打40秒就挂，信号正常，相见前期工单：TS********，用户称仍无法正常使用， 要求我方为其核实具体原因并回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，【坐席】您好，有什么帮助您，【客户】咱那个北京号现在来到杭州这边，系统恢复了【坐席】因为网络不太好，是只是在那一块还是去了外地就不行了呀，【客户】那那个情况信息，然后8月1号，嗯，不好意思，【坐席】建议您这边那个稍微走动一下这边那个听不到您说话，说话声音断断续续的，抱歉？【客户】你信号不好，信号也好，是不是断断续续的知道吧，【坐席】您如果说现在人不在北京的情况下***不好的话，那您需要联系当地询问一下您外省所在【客户】我这个我在北京办的业务，联通办不了，办的时候我还忘不办了，我可不可以保留，【坐席】问一下这边您外省所在的这块区域当地的？【客户】我问完了我，我打了好多次了，答了好多次，解决不了，因为这个在北京办的业务，你不是联通，不是全国都都啥嘛，全全球通吗，【坐席】那如果说您要是在北京号在外省可以用，因为现在已经是取了漫游了，属于国内流量了，但是呢，您如果***不好的话，咱们这边是看不到的，那您得需要联系办【客户】那个不是啊，你看不到，你查到然后我在北京办的号，然后这边不行的话，你让我自己联系我，我的钱交了费了，我的话费交给谁了？【坐席】也没有是吗，【客户】意大利？你可以听得到，断断续续要一点网络没有就给打不出去了，现在你这个用别的用电信的号码打那个10010还打不通，达不进去，月租拨北京联通总裁是空号跟别的电话，现在人家电信这边信号很好，就联通有问题，【坐席】稍等，帮您这个情况帮您核实一下，稍后听到音乐，不要挂机稍等？【客户】因为我的钱，我那钱交进来了，然后有事了，你让我找别人，你们总台你们北京的这是干啥的呀【坐席】我帮您核实一下，然后听到音乐，不要挂机，稍等，【客户】噢，我们反映的问题你们就这样对待我们处理的嚎？【坐席】您好，不好意思，感谢您的那个耐心等待，那这样吧，如果说您在外省用不了，您是在河北哪呀？您说用不了吗，【客户】河北河北八鱼乡，我靠，现在是学院新区，嗯，电脑关闭？【坐席】那您再说一下位置吗【客户】您需要取消流量？【坐席】云和县是吗【客户】我查河北荣成？【坐席】云和县是吗，【客户】蓉城蓉城永，嗯【坐席】龙盛，然后呢？哪个融？融合的融吗？还是哪个荣，【客户】把那个优酷的那个，【坐席】然后河北容城，然后呢，【客户】噢，八鱼乡吧，余额吧，一撇一捺的那个吧，干沟于八鱼乡【坐席】您是哪个榆啊这个【客户】刚刚充了没有干沟于？【坐席】然后呢【客户】公村公村庄，一个楼，一个光猫红，【坐席】广村庄是吧，然后就是已经最详细的位置了是吧【客户】对，对对，【坐席】大写的数字八是吧，余额就是干沟是吗？行，那我帮助您后续来电，那个后续耐心等待让他回复这个已经帮您做上报了，您耐心等一下吧，【客户】但，行行？【坐席】行，那这边还有其他帮您吗，【客户】没有了，就这一个问题【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在河北容城八于乡广村庄无法正常使用网络，打电话断断续续，已建议联系当地客服，用户强烈不认可，用户要求我方为其处理信号问题，已向用户正常解释，用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我是咱们那个朝阳区的这个联通的客户啊，就是我那个宽带到这月底到期了，然后我们准备那个就是宽带106那套餐那个知道吧，过去那个【坐席】噢106的是吗噢？【客户】啊，然后我套餐现在我续费还能续那个106那个吗？【坐席】稍等，我看一下哈，是您来电这个号码我看是一个副卡，是绑定的那个宽带的对吧【客户】对对对，对176的一个副卡，【坐席】行，您稍等，我看一下哈，套餐还可以再续啊，您这不已经续上了吗【客户】唉？不是我信了吧，我是周六去的吧，我说了什么也不改，他说给我升5G我说不升可以，它可以不生，结果我这个看到它有一个里面有一个什么55G的升级包，九元2GB的这个？【坐席】您您是交了1380的一个费用吗，【客户】对对对对啊【坐席】您其实原价套餐是一个1272的，您是在，【客户】对对对啊，【坐席】去的对吧，【客户】对啊，【坐席】营业厅那边不一定能续您1272这个价位的了，如果说您对这些是不认可的话，或者对这个套餐有疑义，我也可以给您做一个记录反馈？【客户】那我就我就说那个就是106的套餐，还有吗，【坐席】106的套餐确实是有，但是您续费到营业厅不一定能续了？【客户】那那从哪去呀？那怎么去啊，【坐席】您续的话可以给我们打电话，我们这边可以直接给您续这个合约，续完这个合约之后，您每个月交一个106就行，但是您我看您前期的时候是已经续上了，【客户】如果我进了我，我不要升，我记得我没用啊，要送5G那个呀，【坐席】我可以理解，所以说我这边可以给您做一个后台记录反馈看呢，把这个套餐能不能给您解除一下，【客户】你都给我解除了我的这个我所有的，包括主卡副卡，我全按着，原来的我都都不变，我特别跟那小女孩说了，今天我这一看里边它还是给弄一个5G的这个密码我我我没，我不是说几块钱的事，我就是我保持原来那种合约病毒的，【坐席】嗯，您这边的话，如果说针对这个费用的话，还有针对升5G这一块的话，我可以给您把这个问题给您做一个后台记录反馈，看能不能给您解除这个合约【客户】对对对对，【坐席】之后，然后您再给我们打电话进行续费看能不能续就行，【客户】行那没关系啊，把这个给我退了，因为正好还没到账，怎么把这个退了，我重新做的是160，我刚才跟他说了，我说按照原来的这个什么，它说你说了，我原来把我手机卡有什么有什么用，我说我不要这个，我没用手机，它这都是辣的手机就是老手机了，都是3G4G的手机，我弄弄个啥，【坐席】那我这边的话现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们后台人员联系，您，给咱这边核实一下，给您处理好吧，【客户】行行行好勒，行，我只恢复到原来的那个，所有的都按原来最早那个那个续费完了？【坐席】嗯，联系号码留您来电这个号码吗，【客户】唉，对对对，就就这个号码就可以了，【坐席】唉，行，我这边就先就您来电，这个号码，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实？【客户】大概什么大概什么时候能跟我联系啊，【坐席】48小时内，【客户】唉，好的，那谢谢你啊，好了行【坐席】嗯，不用客气，那感谢来电，稍后帮我回个一，谢谢您，再见【客户】我现在
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********之前续的套餐，是5G全家福1380元一年的合约，现在不想续费了，我某某人常解释，用户不认可，坚持把合约取消。强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员，【客户】，那个，我想问一下，我这我这手机这个这个身份证码怎么还不更新呢？都十多天了还不更新呢，我没去过河北，但是我去过黑龙江，但是已经超过14天了，他还不给我更新呢，我用扫码是啥？意思就是我现在已经已经都来到别的城市了，别的城市的码都已经就已经显示了，然后这个黑龙江的这个这个网还不行使啊，对对对，它还是显示我，我去过这这个这些地方啊【坐席】对，您来电的这个，【客户】啊对对对对对，就这个号码【坐席】到时候让后台，【客户】行行行好了，谢谢啊，【坐席】请问您来电，【客户】嗯就你答这个或者是达在第一个号吧，我怕这个达这个达不通1354829四个字对对对【坐席】135，您好，【客户】嗯嗯，没有了，没有了，好了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电【客户】嗯嗯嗯，再见，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映行程码问题，用户称之前去过黑龙江但现在已经超过14天了但仍然没有刷新，现来电要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我想让您帮我查一下，我今天收到一条短信说我欠费，欠了一百多块钱？【坐席】是来电的这个手机号码吗【客户】对对对，【坐席】好，那我看一下是哪欠的费稍等，嗯，证明是体现出来是往年的一个有一个欠费，但是他这有可能是今天是系统做，更新了以后，然后您这个把您往年的这个账单给提交出来了，嗯，这个情况呢是这会出现异常，我这边需要帮您做上登记，让后台工作人员给您审核这个情况的先生，【客户】对您帮我查一下，因为是这样啊，他给我发短信是2012年的，【坐席】对我看到了，【客户】之前我从来没有收到过我欠费的短信，就突然跑出来一个一百多块钱，而且这个套餐我都变更了好几年了就是就是，我觉得当时我应该都已经结清，如果不结清的话，套餐也不可能随意给我做变更【坐席】嗯嗯，这个是有可能是咱们这个系统出现了一个新，他，这应该是更新的时候，把往年的这些单子有可能没有更新过去，所以说会，【客户】对对，所以所以麻烦您帮我查一下，因为这个好，您在2012年真的2021年不需要了【坐席】对今天有用户反馈过这个情况，我会帮您把这个情况同时也反馈上去，会有咱们后台的技术人员协查这个情况的，【客户】行，那好了，那麻烦您帮我那个就是再核实一下，因为我印象中我确实没有过那个，就是这么历史悠久的钱，【坐席】嗯嗯，对行，那我这边呢，帮您把这个登记上了，保持一下本机畅通的先生啊，【客户】好的好的，那麻烦您了，谢谢【坐席】好不麻烦的，感谢您的来电，请您稍后为我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电称接到短信告知欠费，我方经系统查询显示为往年2012年欠费金额为：174.58元，按查询结果向用户解释，用户对此不认可，称之前未收到任何通知告知2012年欠费情况，现用户要求给其核实且对产生的费用不认可，请相关部门核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我看我的流量这是是又超了，你们现在就是是是超了是不给停机嘛，【坐席】您超出之后它会下发短信通知您，目前显示您这个暂时还没有停机，【客户】是啊，这不停机那谁知道到什么时候啊，【坐席】它会给您下发短信通知您，嗯嗯，【客户】现在这个没有钱看短信，这个人也没有人看短信的呀，【坐席】那我看一下啊，您稍等，我看产生了多少费用，【客户】这一稀里糊涂都是这都没看着这个问题，我当时跟你们提过，我，我以前的时候也是这个情况，我说的是我的流量没了，那个我的欠话费停机【坐席】嗯，行稍等，【客户】这个问题，这个问题我上，我上一次答电话我你看看有没有那个记录，肯定是记录过这个问题还是卡的问题，【坐席】嗯，对，是的，有有您之前有反映过这个问题，【客户】对啊，就是我就说我不需要你们那个什么付费，我用我我也不需要，我这是到零点的时候扣给我停机就行了？【坐席】嗯，行那这样，我这边看了一下，您这个月产生了69块9毛3，出于服务角度呢，可以给您把这个费用做一个核减，核减之后它不是立即到账，是3到5个工作日到账，您3到5个工作日查询一下您的账户余额，可以吗，【客户】行，这这个问题一定要给我给我查一下，我的我的流量可以给我扣，就是扣了零，我的话费扣了零你就给我停机，【坐席】嗯，现在您这个账户没有流量了，建议您要再用的话先加流量包之后再用，【客户】就这个，这个流量我应该在家，我应该应该已经加上了【坐席】噢，行，那我看一下，【客户】那个还还有就是我说我的套餐套餐不合适，就你，你看有没有合适套餐啊【坐席】有其他的套餐，您因为您的流量不够用是吧给您看，【客户】那那那本来基本上就是那个一个月，因为我也没有超过，可能就可能就是这过年的原因，可能超了【坐席】那要不我看您已经加过一个流量包其他，【客户】就是就我可能套餐就一开始就不太合适，你看你看这有没有就是基本上一百块钱，那个一个月一百块钱嘛【坐席】有一个129的那个是500分钟的通话流量呢是【客户】我不要，不要的话我就，【坐席】个G【客户】我我也不要通话也不要【坐席】A套餐，是流量与通话分钟数相结合的，单单只有流量和单单只有通话分钟数的套餐，我们这边没有，【客户】没有是吧？嗯，好的，那就那这那这个，这个其实还挺合适的，我，你看我这里面有什么呀，【坐席】嗯？您现在这个手机号套餐，嗯，每个月的话它我看一下啊，它是之前最早那种校园套餐，每个月呢有2.3个G的流量，然后还有一个，你参与这个低消88元送您十个G的，您这个业务挺合适的，现在这个不要变更了，如果说流量不够用，建议加流量包，因为您这个低消88元这个有合约，您要改套餐，还得把这个解了，起来，还得有违约金了，所以您暂时就用这个吧，这个不太不太合适？【客户】就是那就是现在这88那个，现在现在你看总共一共一个月多少流量啊？【坐席】嗯，稍等我看一下，算上那个流量包对吗，【客户】嗯，对你就就所有的都算的，【坐席】嗯，稍等我看一下，目前显示您这个手机号码是12个，12个G加20个G，嗯，32个多G的流量？【客户】我改成2G是吧？行吧？【坐席】好，那还有其他可以帮到您吗【客户】没了没了，嗯，好，谢谢【坐席】您来电唉，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用69.93 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用69.93 元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢，请仅调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我手机怎么又停机了，说我欠费了，我前两天刚交完吗？【坐席】我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯，您好，嗯，您好，嗯，帮助我这个手机号，喂，你好，嗯，好的【坐席】给咱查一下，咱近期一次交费呢，这是在，1月份的时候交的，交了一个70是吧，交了70，咱目前的话我查了一下，目前的欠费呢，就是欠欠120块6毛3，我看这欠几月份的啊，稍等一下，欠的，这是11月份的，您当时交费的时候当时呢，咱咱现在1月份，咱只要没有11月份的欠费就行，【客户】嗯，我收到的短信之前说是欠费70，嗯，要12月31号去交完对吧？然后我12月31号前可能忘交了，1月初，现在也是月初，对吧？然后嗯，停机了以后呢？嗯，我她就把电话费用交了，我打电话以后交了，交了以后还是没给我开机，【坐席】我给您查了一下，咱这上面还差六毛三，【客户】嗯，嗯【坐席】所以一共是欠是70块6毛3？【客户】之后就能开机了，是这意思吗，【坐席】再见，再交一个六毛三就可以开机了，【客户】就可以开机了是吧，【坐席】对对？【客户】就是这个月底之前必须交的，对不对，【坐席】嗯，也就是说咱把这个六毛三交上以后是吧？咱上面还差一个欠一个70，这个70在1月底之前交上，【客户】对吧？那我知道了，好谢谢，【坐席】嗯，不客气，交完费以后把手机关机重启一下啊，【客户】噢，这六毛三是什么意思啊，啊，日包现在滞纳金是吗？因为欠费停机【坐席】一毛就一就一毛七的一个滞纳金，一毛七的一个滞纳金，您当时交费的话上面当时，嗯，您先说六毛三的话，其中其中有有一毛钱一毛多，这是咱们的滞纳金，然后其余的费用呢，是您那个账单？【客户】不是，我什么账单呀，【坐席】我给您查一下，您10月份有没有超出啊？这只显示是有六毛三的欠费，但是我这详细查不出来他的明细，一边的话我可以帮您登记上报一下，【客户】嗯，那你给我登记一下吧，我是先交了，还不交九毛三，【坐席】正常交费就行，交费以后这边会给您处理的？【客户】然后给我处理回复是吧，那我交了以后就停机了，对吧，【坐席】嗯，对交完费以后把那个手机关机重启一下啊，【客户】好好，我知道了，谢谢嗯？【坐席】不客气，那联系方式就留咱这个号码行吗，【客户】对的起的嗯，【坐席】嗯，好，那先不打扰您，【客户】嗯，对【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********有欠费0.63元，称自己一直都在正常缴费，对此欠费有疑义，我方经系统查询，用户在2020-10  2020-11有滞纳金分别为0.45元  0.18元，正常解释，用户对此费用不认可，要求投诉，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，唉，我问你们一下，你们联通是不是最近升级呢【坐席】嗯，您指的是什么时候停机啊？女士手机网络嘛，数据网络，但是这个的话您现在是网络出现什么故障了吗，【客户】网络？我已经连着一个星期了，我天天晚上没有网，然后我白天用的不是正常，【坐席】每天晚上就是到一个固定时间段，手机数据网络用不了了，【客户】就是网上就根本就用不了，什么时候天亮了，什么时候能用一会断，一会断一会断，【坐席】嗯，您是在一个固定位置吗？还是说在所有位置都这样啊，【客户】固定位置，我在别的地方不这样对呀，我我，我在，我在故对我在公司上网的，我，我在公司的时候我把WIFI关了，我直接就用的咱们的数据，我刷视频我干吗都没有问题，我一回到家，然后就玩那？【坐席】行，然后之前都没有这种情况，就只有最近才出现这种情况的是吗，【客户】以前的时候以前也有，但是不会像这样，我关一下网络，我把手机重启，然后立马就没事了，这当好，【坐席】嗯，但是您【客户】我我我咋都不清楚，【坐席】就是说噢，那你手机信号显示正常的，它说信号比较弱呀【客户】手机信号显示不正常，就是网络对呀，我跟你说，我同一个手机里边我设两两某某人卡，我一个联通一个移动，我连我移动的号没有任何反应，全部属于正常状态，只有你们联通不正常【坐席】就是，您能把您所在位置说一下吗？我给您查一下，【客户】北京市没有门头沟区，【坐席】门头沟区，【客户】嗯，您好，请问身份证没有风声，【坐席】妙峰山镇，有多少门牌号吗，【客户】嗯？汕尾店村还没说完呢上微币啊，电子地对芦苇的苇，【坐席】商业街，嗯，【客户】嗯，148，【坐席】您的固定位置是吧，非常感谢您向我们提供的一些宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用，【客户】对，唉呦，都好几回了，我已经跟你们说过好几回了，都不管用，【坐席】那您看这样这边的话也别太生气，我帮您把这个问题啊，给您尽快反馈一下，然后让后台这边工作人员呢，帮您进行核实一下，核实完之后给您回复好吧，【客户】嗯，行吧，你赶紧弄一下你，你要不弄的话我真的我给你说，你你们家的手机号我不敢用了，【坐席】理解您的意思，【客户】不是老干那个没有网什么，【坐席】嗯，嗯，【客户】一会断一会断，就没有正常的时候，【坐席】那您这边话就说，结果之后的话呢把，就是这某某人卡，您在后台已经充，稍后呢，您可以把手机关机，3到5分钟之后您开机试一下，然后把这个问题，【客户】这已经这已经试了N多次了，你知道吗？我这花这钱走的流量，然后呢它还一直在开着月卡对这个流量销号月的，我这还没干嘛呢，你这流量都消耗完了，【坐席】这边尽快把这问题给您上报反馈一下，然后您这的话也关注一下联系电话，留您这号码好吧，还有什么可以帮您，【客户】行没有【坐席】感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我在那个天竺那个，嗯，这这修车呢，然后呢它让我输，那秘书，咱们那验证码老输不进去，怎么回事啊，【坐席】嗯，您看有什么验证码？【客户】就是那个1G那个咱不是扫码吗？现在不是那什么吗？一停那个吗？【坐席】对健康包是吗，噢它这个，【客户】嗯不是健康网，它是手手机的，微信上的不是健康毛打的【坐席】那是什么女士，【客户】输入验证码输验证码，输不进去他不来，这验证码老说服务器异常？【坐席】它这个的话我给您看了一下，应该是说您输入错误，应该是说在微信上有什么抄这个错误的操作，然后您具体的话，嗯，重新退出微信，因为您是在微信的小程序里面进行这个办理的是吗，【客户】我不会在小程序，就他让我找微信，没要找咱们小程序？【坐席】它让您扫微信的话，然后具体的话，这个少的码是什么码呢？他有没有跟您说呢，【客户】嗯，我还真不知道，他就在那一进门，他不让进去，然后就找这门那个，【坐席】它，这个的话就是说他，他如果让您少的话，它一般的话，它这个都是用健康保险的呀，然后具体是什么码的话，它如果不要您建议您具体去问一下他，【客户】它就是微信上不是健康猫上，【坐席】对我知道是用微信上健康报的话，它不也是用微信上吗？对吧，然后就是？【客户】嗯，怎么回事啊，【坐席】它这个具体的话您问一下他这个是少的是什么码，然后您让他去？【客户】那我们晓得什么码呀？是健康网是那个什么吗？【坐席】把4G行不行？【客户】大数据什么形成卡，【坐席】噢噢噢，行，我知道了，【客户】嗯，通讯大树巨型唐卡，【坐席】它这个数少的时候数据学生卡是吗？然后您然后您对着这个扫一下就行，如果说您接收不到这个行程数据码的，这个，嗯，就是说这个验证码的话，建议您先将手机关机一下，重新开机试一下，【客户】再重新关机，再重新试一下，【坐席】对对对，您重新关机，【客户】我们两个手机都不成啊，都进不去，【坐席】就是他他的手机号码锁了之后，它话也？【客户】嗯，有一个两手机都不疼，你说这还怎么回事啊，【坐席】那您具体看一下它的这个验证码的数据码是否有问题？然后您让他们那边的工作人员去找一下看看，如果他们也少不了的话，就说明这个码应该有问题【客户】让他们也搞一次啊，得得让你们稍微试试，不是不行，太少也异常，他们自个找也异常？【坐席】对，那如果他们自己少的话，都一般都是提示什么错误呢，都是收不到验证码是吗【客户】嗯，嗯，民风错误证明你就别那我们这劝着了，你这有问题【坐席】嗯嗯，嗯，嗯嗯，它这个的话就是说【客户】我给那个就是移联通联通达电话，【坐席】真，嗯，【客户】嗯，那怎么着，您说，【坐席】嗯，它这个的话，要不我，嗯，那您看一下，针对您收不到验证码的情况，那我这边给您反馈一下，然后您具体的话让这个师傅看一下这个新的数据码呢，这个码，然后然后，然后您再看一下好吧，【客户】唉呦，我再说吧，那你先撂下吧【坐席】嗯，行，那我先给您反馈一下好吧
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码在扫数据行程码扫不了，接收不到验证码，多人尝试也是收取不到，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你你好这个我这号欠费了是吧，【坐席】嗯，对，是的【客户】欠上个月扣月租了吗？上个月【坐席】您现在欠的是上个月的钱，这个月月租还没没扣，您呢，您得把这【客户】你上个月我都没用，能不能上个月给我解了呀？我上个月都那个号【坐席】的话是有扣的，【客户】12月份我都没用啊，【坐席】12月份，没用，它有月租的，先生都是有月租，【客户】关键我是刚用12月份刚办的号，十一月十二十一月底是吧办的号，【坐席】11月份没有收您钱，12月份有收，【客户】关键我12月份没用，你看把那个12月份月租免了，我从1月份开始正正常用，【坐席】您欠费了就是得交钱，先生就是有月租的费用，【客户】我关键是没用啊，我刚办的号开通的少了，他给开通早了，【坐席】我要跟您明确一下，先生，我们没有这个流程要点什么服务，但如果您对这个费用您有什么有疑义的话，我可以帮您反馈，但我跟您说的是没有这个流程，我可以帮您转，【客户】你反馈吧，你要说，嗯，你要说是不能什么了，我这号就不用了，【坐席】乾县嗯，是这样，先生我跟您说一下，就是您这个问题我可以帮您上报，但是您不用这个号码，每就是每个人都没人没人选择，但是我得帮您去反馈，让后台给您处理，【客户】你给我反馈一下吧，反馈一下，我这也是正好用办理开通倒了，不应该这么早开通，【坐席】你说我给您开通早了【客户】不是我，关键是我这的你知道吗？我是唉呀提了【坐席】您的【客户】是不是是不是改了？是不是改改了一瓶了吗？他给直接开通了，【坐席】联系电话，您留一个呀，先生，您来电号码目前只能接电话，但避免接不到，还是建议您留个其他联系方式，【客户】别人我我都好几个号了，177101，22236【坐席】嗯好的，还有什么可以帮您，【客户】这样的，还有还有号呢，也是也是一块办的，办的早了你给我1326，1986【坐席】1326，1986【客户】265，嗯，把这个？【坐席】265是吗，【客户】对这跟那个号的本机号是一一个意思，【坐席】好行行，还有什么可以帮您的【客户】嗯，还有我这个咱们这号的资费呢？各方面你给我说一下，我这不正是要用了吗，【坐席】资费您说19块钱里边包含什么？是吗？来电您好，【客户】对对，【坐席】看一下啊，这19块钱里边包含一百分钟两个G？【客户】噢，一百分钟两个G是吧，嗯，咱们还有其他的套餐吗？因为我这弄整了两个号呢？【坐席】嗯嗯，什么其他套餐您能说清楚一点吗？【客户】这19元套餐，这不是19元的一个套餐吗？还有其他的套餐吗，【坐席】有啊先生，咱们还有，【客户】还有少的套？【坐席】里边有12个G噢，要低的是吗？那我给您做登记，然后您来电这号想改是吗，【客户】不是我我先咨询一下，我心里有个数，因为我得把别的号给注销了【坐席】做登记，咱们会有那个专业人员联系您，介绍您再选，【客户】你这不清楚是吧，【坐席】我们都需要给您做登记，稍后由专业的客服经理？【客户】嗯，没不用，我这不办理，我先先了解一下吗【坐席】嗯，如果说您要再改的话，咱们除了59的，还有39的，有八个G100分钟？【客户】啊，这19块钱是最低的月租是吧，【坐席】不是还有一个八块的，最低最低是八块，里面有30分钟200兆流量？【客户】200兆，嗯，八块钱还有个39是多少，【坐席】八个G100分钟，【客户】八个G100分钟，三十九八块十九三十九是吧？行，我先了解一下，那就先把我这个问题给解决了是吧？【坐席】嗯，得让后台给您解决，我没有权限，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，你不是已经登记了嘛，就这两个号啊，【坐席】48小时之内，【客户】唉，好勒好勒，嗯嗯唉，好，就这样啊，【坐席】那您挂了吧先生，没有事了，【客户】唉，好勒【坐席】那您挂，谢谢你【客户】唉，唉，好勒，嗯，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电，针对办理的手机号码12月的月租费用收费不认可，用户表示上月自己办理了两个手机号码自己都没有使用，要求我方将上月月租退还，我方解释业务资费正常，但用户不认可，表示自己没有使用联通就不应该扣自己的钱，我方多次解释用户不认可，请处理，谢谢（手机号码：********、********）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，嗯，那个，那个，你说啥来着？嗯，就是我那个手机费太多，扣那个问题解决了吗，【坐席】我看一下您稍等啊，嗯，这边检测检测的话，之前您有返向我们反映的这个问题，这个有这个工单，但之后之后的话是我们有专门处理员给您回电的，您是没有接到是吗？当时，【客户】嗯对，【坐席】那这个的话，因为我们这个具体处理的，得需要后台那边给您处理，需要他们给您回电，然后给您协商，这个问题就给您咨询详细情况的，所以说的您接到我们回复之后，他这边才会给您处理，那这边我再帮您上报一下，让他们再给您尽快回个电，您到接一下好吧，【客户】主要上报了三四次了都没给我回电？【坐席】是回是没有接到这种回复是吗，【客户】对，没有接到就就就第一个电话答了，因为我那会在忙没接到，然后之后我就反馈了，我就感觉是他的反馈，但是我就我就又打10010，达了三四个它都说加急啊啥的就是没有听到电话？【坐席】那您这边可以方便留个其他的联系方式吗？【客户】就这个手机号就行吗，【坐席】嗯，这个手机号就是能正常接到是吧，【客户】对能正常接到？【坐席】嗯那这边的话，这个真的非常抱歉的，因为这边查的话确实有这个联系记录，然后呢导致就是，然后是电话的话是没有接通的这种的，这个您如果就是，嗯一直没有接的话，我这边可以帮您备注一下，让他们多给您回去试好吗，【客户】对对对给我回两个【坐席】嗯，行，这个真的非常抱歉，给您造成不便了，先生，我现在就给您上报，给您加急催一下，然后这边的话让他们多给您回及时，如果没有接通呢，【客户】啊，行吧，再见【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 之前已有工单TS********，客户再次来电表示之前回复都没有接到，要求我方再次反馈并要求多回复几次，烦请后台帮忙处理，谢谢。客户要求加急处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我的话费，【坐席】好稍等我看一下你给我您账户余额是57块7毛4，【客户】嗯，我知道，然后那个为什么我这话费要充50块钱每个月它就我也没打几个电话就就没了，【坐席】我这边看一下账单稍等，这边看了一下2月份的账单，到目前为止，基本套餐费出账了，14块9毛4，手机上网流量费，15块4，通话费一块4，主要是手机上网流量费？【客户】嗯，不是我那个办了一个19块钱的流量套餐那个我办理腾讯王卡，我办的那个，它每个月不是扣19块钱吗，【坐席】您这是腾讯王卡，月租是19，它是腾讯旗下专属流量30个G，其他全国流量都是按照1元1个G日租宝收费的？【客户】不是我，我想知道那个，因为我知道它这个只能是腾讯视频上面用他，然后别的不用了，我别的没敢动过，为什么它老是扣我费呢？【坐席】您看没有使用过腾讯旗下之外的其他软件吗【客户】没有你像那听得多或者淘宝啥的，我都不敢开，我也不敢看，因为我每回每次那个东西，因为我知道他没在这范围内，所以我就不敢看，完了之后每次我充50块钱，到月就没没用，多长时间就扣完了，没用多长时间，我觉得没那么快，你给我查一下到底为什么，【坐席】行，那您看这个问题，我这边给您上报一下吧，让后台给您核一下这个流量，具体使用情况之后给您回个电【客户】那如如果我，我要是说光光办了19块钱的腾讯王卡，光看那个腾讯视频，完了之后，别的我没用的话，它它也扣我钱了，像像那个什么头条新闻啥的或是那个，嗯什么淘宝啊，京东啊，我都开着呢，它那也扣钱吗？我都没打开过呀，问题是，【坐席】这边的话后台给您核实一下是哪些软件扣了费用，然后之后给您回电，【客户】噢，行，那好，谢谢啊【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********为什么扣费多，我方经系统查询202101手机上网流量费22.70，截止到目前202102手机上网流量费15.40，用户不认可，称自己没有使用过腾讯专属流量之外的软件，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我1月3号的时候在那个京东不是就是那个联通APP上兑积分兑换了一个礼品，现在一直没收到，是什么情况？帮我查询一下，【坐席】唉，好了，您稍等，是您来电的手机号是几号，【客户】1月3号来电，【坐席】5月3号好勒好勒，保温杯是吗，嗯，帮您看了一下，确实是有订购这样先生，您这个问题呢，我这边帮您做一下记录，反馈上报，让我们工作人员给您核实一下，看东西在哪，噢，您看一下？【客户】对多久反馈？【坐席】这通常会在24小时之内联系您，您这联系电话打您来电手机号行吗【客户】行就达这个呼叫就可以【坐席】行行行，那我这边给您记录上报了，先生，您看还有其他问题能帮到您的，【客户】好吧，其他没有，谢谢【坐席】唉，好嘞那幅感谢您的来电，那稍后请对本次服务参评短信麻烦，这边非常感谢，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己2021年1月3号在手机营业厅积分兑换了一个保温杯但是还没有送到，要求我方核实为什么没有送到，要求我方尽快送达，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好，就是我想，就是因为之前我这个手机放那完了也没动，后来就告诉我说，我就扣我80多块钱的上网费，因为我之前这个我也就是因为，就是不知道为什么就扣了我80多块钱，嗯，你给我看一下吧？【坐席】行，在什么时间呢？本月吗，【客户】对，就这两天【坐席】请您稍等，我看一下看了一下，您是流量超出了，产生了325兆？【客户】325兆那是是为什么超的？我手机放那什么也没动，怎么就超了？【坐席】那您有没有开通手机上网功能呢，【客户】我不知道啊，我也不太懂这个，【坐席】那您就是打开那个数据了，显示在14号到24号都有使用记录，其中17号使用的最多，17号的，中午的1点和晚上的8点？【客户】嗯，那是干什么了，【坐席】我看一下，我只能的话是大概看一下，具体看了一些，一般的话是微信，有微信这些，【客户】嗯，那平时我在家的时候也不走流量，那怎么那天突然就走了，就是在家有网啊，【坐席】您在使用WIFI的时候要关闭手机的上网功能，不然的话，它就会产生一些费用，【客户】那我感觉你们这非常的不合理，【坐席】您指的是什么？不合理呢【客户】嗯？就是比如说我这个，就比如说要没有流量的话，你应该告诉我说，比如说我超出一块两块或者3块5块的，你应该给我发个短信，或者给我答电话，告诉您，告诉我您这个已经超出去了，你这并没有流量可以使把您的什么，【坐席】这边的方式告知您，【客户】那短信我也看不懂啊，我也收不到，我也看不明白，【坐席】但我看了一下，不止给您发了一条，2月16号，17号，18，19号，19号，20号，23号都有，【客户】那你要是我，我因为吧，我这个这手机不是我的，嗯，是我大姨，她岁数大，他也看不懂它，这是超过80多块钱才找的我，嗯，他他既然老人他不明白，您比如说发一条两条，你发一百条它也不管用啊，别人打过电话通知他一下呢【坐席】这边的话【客户】要我要跟我说，我肯定明白，【坐席】通知的？【客户】噢，就不能就不能我这个钱就哗啦就哗啦就不能给我找回来吗，【坐席】我这边只能是帮您登记，让后台工作人员给您看一下，您那边保持电话畅通，【客户】嗯，那你给我找吧，我那个要找不回来的话，可能我会投诉你们，好吧，因为我无所谓这个，我大姨他非常生气好吧，【坐席】嗯，那您保持电话畅通就行，【客户】嗯，好的，那您大概什么时候时间给我回电话【坐席】嗯，在24到48小时之内，会有工作人员跟您联系？【客户】好了，你工号多少【坐席】工号5578【客户】5578是吧好的，我知道了，谢谢？【坐席】联系电话，就您这个是吗，【客户】对你到达这个就行【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102产生手机上网流量费用不认可，称自己没有使用，我方按移动上网日志解释无效，请尽快处理谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下就是我这个我原先是五星完了现在为什么就变两星了【坐席】看一下啊您是二星忠诚客户现在还是咱们的贵宾用户先生【客户】嗯那可是我那个我那个APP里显示的我现在就是两两千啊【坐席】对您说是两千但是您是这个忠诚用户是咱们的老用户这个权益还是一样的先生【客户】那个不是五星不是就是直接那个幺零幺零直接就是人工吗【坐席】您现在打进来不是直接人工了是吗【客户】不是对【坐席】这个您这个也是优先接入呀这边目前登记的【客户】那个不是是我我同事它以它以前它也是五天完了改完套餐以后变成一天的完了她打咱们这个幺零幺零完了这又给他恢复成母亲了我这个能不能啊【坐席】恢复成武先生它这个目前显示的话通过我们这系统显示是系统自动评估的根据咱们入网时间以及平时消费的情况自动评定【客户】那那那我们那我我不是评估那我五十屏幕成两G了你的意思是【坐席】嗯是说是您【客户】是啊我也没有什么没有什么违约什么的它屏幕它也不能给我降啊【坐席】嗯虽然说是您这个星级的话它是嗯成了二星的但是您还是咱们这边的忠诚用户还是跟这个规则【客户】通常用户指的是是年头长我就说咱就说五星的是咱就说这个【坐席】嗯它这个五嗯行【客户】你能帮我反映反映吗能帮我反映反映你要是解决不了【坐席】对但是您这个终身用户跟普通跟这个五星用户的唯一差别就是没有一个幺零零幺八专线其他的都是一模一样幺零零幺零优先接待【客户】咱们就就说五十的是就是说五十是不说别的【坐席】嗯好勒那这边给您【客户】就说我现在变成两G的是咱就说这个是【坐席】嗯可以嗯到时候联系电话就联系您来电号码可以吗先生【客户】噢噢可以可以可以【坐席】唉好嘞先生您看还有其他问题吗【客户】唉没有了【坐席】唉好的感谢您的来电祝您生活愉快【客户】唉好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本机星级降低不认可，用户称之前为五星用户现在降级成二星，我某某人常解释用户为忠诚用户，也属于公司贵宾用户，用户不认可，称现在打10010不能直接转人工，我方告知忠诚用户也享受10010优先接入，用户不认可，称就想当5星用户，对此解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个短信中心的号码是多少？我现在发不出短信，【坐席】短信中心号码是吗？是您来电号的对，稍等啊，嗯，嗯，您需要为您下发吗？还是您记一下他有那个短信可以下发，【客户】嗯，您给我说，我记一下，然后我试着发一个短信【坐席】那个联通短信中心号码为+86，【客户】行等会啊【坐席】186，然后是？【客户】我是在这个短信中心里边改是吧【坐席】嗯，可以通过手机短消息设置菜单进行设置，【客户】噢，您说您说加班都有什么，【坐席】+86后面是130【客户】嗯，等会啊，【坐席】1011，嗯【客户】1301061【坐席】********？【客户】2500，然后然后呢，【坐席】嗯，没了，这个是全部的【客户】我这怎么设置中心号码失败在那设置里头能改是吗，【坐席】失败？嗯，对手机短消息设置菜单里面进行设置？【客户】设置菜单里面哪个选项，【坐席】不不不不统一的具体设置方式，您可以看一下那个手机上那个终端的那个说明书才行，功能不一样的，【客户】嗯，噢，您您给我发过来吧，【坐席】行，稍等，【客户】噢，你给我发过来我看一下，【坐席】嗯，已经给您下发过去了，稍后您看一下，【客户】嗯，我看一下噢，设置是吧，【坐席】嗯，苹果的是吗？还是【客户】嗯安卓的，【坐席】噢，那就是这个【客户】嗯，服务了，就是更改那个VPN是吧，您并不是这个没有了，稍等我看，【坐席】VPN，嗯好？【客户】您看我在这个短信里面改了，改了之后她卡也不行，他说设置号码失败，您看这是怎么回事？【坐席】设置号码失败，您是要干什么呢【客户】我发短信？【坐席】您发不了短信是吗给所有人发都发不了吗，【客户】对？对？【坐席】嗯，先生在这帮您反馈一下您，您这不是都正常的吗？信号正常吗，【客户】是信号正常，但是它发不了短信？【坐席】可以帮您反馈一下，由咱这边会帮您核实一下，到时候会给您回电的，看行吗，【客户】噢，那也行，你给我反馈一下【坐席】行，您服务请讲，【客户】转人工【坐席】唉，好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送某一条短信，提示内容：发送失败 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚才收到一条短信，说我那个手机话费欠费要停机，什么情况啊？帮我查一下，我这个是一次交了一年的呀，怎么怎么还会提醒这个我又没有什么超超的是吧？嗯行，【坐席】稍等啊，这边帮您查一下，稍等一下，【客户】嗯，嗯，嗯，上个月的，那你给我查一下？【坐席】我帮您看一下，您这号上面显示是有欠费，然后显示是139块1，但是说，嗯套餐也是宽带，也是办理的包年套餐，那这样先生，我这给您把这个情况记录一下，稍后咱们专门负责这方面的工作人员给您回电，咱们具体核实一下这个费用的情况，联系来电这个号码好吗，【客户】对嗯，【坐席】好，您注意接听电话，稍后尽快联系您，【客户】嗯，嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码的139.10元的欠费有疑义，我方经系统查询显示为用户1.2月份的套餐费用，但是系统显示用户办理的是包年宽带套餐，显示2021-10-31 23:59:59到期，近期账单也没有额外超出的费用，正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。