[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想知道我的联通网络为什么一点信号都没有，每天发个微信，什么都用不了啊【坐席】在所有地方都这样吗？还是说就在一个地方这样的？【客户】您说什么，【坐席】我说您那个的话是在所有地方这样还是说在某一个地方这样的，【客户】所有的移动都这样，自从月初我用了这个网就这样？【坐席】您稍等，我帮您看一下，是的，因为我帮您看了一下，您这个号码状态是正常的呀，您看这样可以吗？这边的话我把您这个问题的话给您记录反馈一下，让后台人员给您核实一下这个问题具体的原因，然后让他再给您回个电话，看一下到底是因为什么情况可以吗【客户】行可以，我就想知道是你们这个区域正在维修网络吗？还是怎么样？这个联通为什么就，【坐席】没有的？这个不应该，您在那个所有区域的话，不应该出现这种情况，【客户】对，因为我的工作住在丰台区，然后我回到家中的用的是WIFI，【坐席】可以的，您这个问题的话，我马上帮您反馈上去，让后台人员给您核实原因，然后让她24小时之内给您回电【客户】行，好尽快，因为实在他也没信号了，耽误工作，【坐席】可以的，您这个问题的话我马上帮您反馈上去，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有就是24小时之内必须给我回复啊，【坐席】噢，给您回电，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，这边的话感谢您的来电，请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我问一下我这个发票啊，怎么怎么说是发票金额已超出您的最大可以开，嗯，开票额度是什么意思啊？【坐席】您是在手机营业厅开的发票吗，【客户】我再对啊【坐席】噢，是这个本机号码，【客户】对啊，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，嗯，您是要开月结发票吗？那个上个月的1月份的，【客户】嗯是啊，【坐席】嗯，好的，稍等，我帮您查一下，嗯，先生，这样，我这边把您的这个情况给您反馈上报一下，后续会有我们的工作人员为您处理？【客户】你搞快点，因为我这个报修的人家在等着我的吗【坐席】嗯，好的，然后这边，【客户】能给我反馈，【坐席】我现在给您反馈，大概是会在一个小时之，嗯，是24小时之内联系您，【客户】好的好，【坐席】嗯，然后您稍等一下啊，先生，【客户】24小时不行，今天就要联系我，24小时之前嗯【坐席】这个先生具体的时间我是无法向您保证的，但是我这边会给您加急处理一下，嗯，具体的时间无法向您保证啊，先生？【客户】行，我快一点啊，因为因为你们，我这正常开不了，为什么开不了啊，【坐席】嗯，嗯，好的，这边为您加急一下，您稍等，我现在为您寄嗯【客户】好好，您好，那这个经过过滤功能怎么自动四个G
总结：

[Assistant] 用户来电开具1月份月结发票，系统显示打印金额不能大于账户可打金额、解冻可打金额、终端可打金额及扣除终端款的和，我某某人常解释，用户不认可，烦请后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下就是这个，我这个名下，我名下有一条宽带那个业务，然后他好像送了我一个那个就是那个网络电视的那个我那个，唉，对，您能帮我查一下吗？【坐席】机顶盒？来电这个手机号绑定的宽带对吗【客户】啊对，【坐席】啊，对您现在这个宽带遇到什么问题？这个机顶盒遇到什么问题了？您这上面是有个机顶盒【客户】关键是我现在找不着这机顶盒，我当时是没领过，好像是【坐席】当时就是说没有给您装，【客户】对，应该是没装有啊，【坐席】嗯，我看一下您这个显示有就说您一直没有装，【客户】对，是一直没有装，嗯，【坐席】嗯，如果现在是新装的话，它这个是有装机费200块钱的先生？【客户】嗯，它是和宽带绑定在一起就可以用宽带的流量是吧，就不用再额外交钱了是吧，【坐席】嗯，就是它对可以它是这样的，嗯，对您这不是它这个，如果每个月有13块钱的月使用费，【客户】嗯，月使用费对，当时跟我说的是不要钱，不是跟宽带绑在一起嘛，是两年的【坐席】以前那个是免费的，现在这个都是收费的，现在但是显示您当时办理的时候，这上面是有机顶盒的，您那个机顶盒是找不到了吗？还有什么，【客户】没印象了你知道吗？当时因为因为我这宽带是两年前装的，应该是18年年底装的，然后，唉我已经没印象了这个东西，【坐席】嗯，没有影响，那您是现在需要，那您需要您这样吧，我给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗，【客户】嗯？行，因为当时我记得确实是那个当时那个，嗯，那个人给我上门装的时候说说有一个捆绑在一起的那个那个什么那个那个网络电视的一个东西，然后问我装，我在，因为当时在宿舍里，我说那也没电视装的，这哈就就没装，【坐席】嗯，好的，那就留您来电的这个手机号就可以联系您，是吗，【客户】嗯？对对对对对对，【坐席】好的，我给您记录上报一下，您保持这个联系电话的畅通，我们后台去核实一下，【客户】好，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示办理宽带时申请的IPTV，一直没有安装，现要求新装，我方按正常资费解释，用户不认可，拒绝承担安装费，和月使用费，称当时办理宽带时都是免费的，用户要求我方为其安装，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，那请问我这个套餐资费有变吗？你看我昨天充昨天下午2点充的话费，充了之后34块5毛，我今天也没打电话，也没返流量，怎么现在就只有32块钱了啊【坐席】嗯，抱歉女士没有听清楚，您可以再重复一下吗？您说慢一些？【客户】就是这样的，我昨天下午充了话费是34，你查看余额是34块5毛，我又没打，就没打电话，又没有没用流量，现在我一查才32块4毛了，这费用收到哪里去啊，【坐席】上女士您套餐是一个腾讯大王卡，是腾讯套餐，我们流量，我们那个月租的话是按天来计费的女士，所以月租是每天收一点，每天收一点帐啊，到月底收您收完这样的一个计费方式，【客户】噢，我知道明天生效，但你们这个语音周期吗现在，唉，今天就收了，我两块多啊，【坐席】女士，我帮您做了查询，您这个来电号码的话，在这个月从月初到现在为止，消费总金额是27块8毛3，其中包括一个18块3毛3的月租，因为月租按天收的，所以说您是18块3毛3，然后通话方面花了您是四毛钱，然后短信一毛钱，然后流量费花了九块，所以一共是27块8毛3【客户】什么兑换九块你说，【坐席】流量费，腾讯以外产生的流量费女士？【客户】我这流量不是免流量的吗，【坐席】至于腾讯以内的话，我们是有免流服务，腾讯以外的话要单独计费，女士一块钱800？【客户】我就是关掉看腾讯，我就是观看腾讯视频，啥子流量都没用啊，就是今天我啥都没用，我就就把那个微信微信不是免费的吗，【坐席】微信是在腾讯免流范围内啊，女士在腾讯以外的软件要单独计费？【客户】微信，我的微信不在腾讯里面吗【坐席】可以建议您是通过咱们手机营业厅上面可以查您这个月的上网记录，女士可以做核实，【客户】啊，噢，你给我核实，我微信不是一直都是免费吗？微信就是腾讯上面的，我的微信是这样的，【坐席】没有说不是女士微信，属于在免流范围内，这个没问题，这您放心，这肯定是在免费范围内的女士，我只是腾讯以外的软件产生的流量费九块钱女士，【客户】腾讯以外我都没用过呢，【坐席】嗯，所以这边建议您是通过咱们中国联通手机营业厅上面做一下核实核对一下女士，【客户】我就是老的，嗯，用我就没用，我什么都不用，光看一下短信息，看电视，在看电视呢，看一下快手快手也是免费的免流量的【坐席】看视频看那个是没问题的女士，但是您如果是上传视频，在图片评论双击点赞，这方面要进行收费，【客户】啊，晚点再收费，【坐席】对双击点的是要收费的，【客户】我这没没怎么检查，没检查没还送的电话卡，他今天怎么就是我昨天充了话费，今天不用就扣两块多，我今天发了没用就扣两块多，【坐席】我看您今天这边有返，有产生短信以外的流量费，女士产生六兆，所以说您是六毛钱的流量费，【客户】现在有六毛钱流量费啊，【坐席】对您今天产生的是六兆流量女士，【客户】我今天用了啥流量啊？你你看我那个上面用了多少流量啊，【坐席】女士这个话也很抱歉，因为这个是客户个人隐私，我们这边建议您通过咱们手机营业厅可以自助进行查看一下，【客户】我感觉你们这现在就是那啥收费，你看我这根本我用的东西我也知道，我什么都没用，【坐席】那这边建议您通过咱们中国联通手机营业厅上面可以自助来查看，女士核对一下？【客户】刚才还手机发我短信说我已经超过了五，我记得我根本就没用什么怎么超过呢【坐席】那您这样女士您可以稍后下载一个中国联通手机营业厅，就您来电号码登录进去，成功以后点击首页，搜索上网记录给您做，查询您这个月从月初到现在为止的消费情况，女士，【客户】现在关中国，我现在就是那个网卡，投诉你们查流量，【坐席】嗯，不是王卡助手，是中国联通手机营业厅。【客户】跟你们说你们也不供，也没解决问题，光说说这，噢，明白了，【坐席】那如果您确实对这个流量费用有疑义的话，女士我可以帮您上报反馈，到时候会有专人给您进行核实后答复您，【客户】你给我反馈啊，麻烦你给我反馈吧【坐席】行，那我这边帮您做上报反馈您后期保持您来电号码畅通，女士，【客户】好了【坐席】那这边还有什么可以帮您【客户】没了，没了你给我反馈【坐席】行，那您赶紧去好吧，保持电话畅通就行，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的9元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个我，【坐席】就是通讯大数据城通卡，那个验证码一直发不过来，我想问一下原因，嗯，这个目前咱们这查不到的，如果说您这个发不过来的话，我可以将您的问题呢，为您记录上报，反馈一下先女士？【客户】嗯，那个，嗯，我现在我现在话费是有欠费吗，【坐席】目前您这边只有当月未结清话费，49块5毛2，是需要您在2月底之前结清的？【客户】噢，那理论上也不影响使用，对吧，【坐席】对是的女士，【客户】唉，那很奇怪？【坐席】有重新启动过手机，或者把卡插到别的手机上尝试过吗，【客户】它显示应用服务异常【坐席】嗯，好，那我将您的问题为您反馈一下吧，嗯，好的好的联系电话是您来电的，唉，不客气，您对我的电话嗯好好行，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***1205		客户来电称无法收到大数据行程卡短信验证码，我方系统显示此号码状态正常，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，现在不是那个，你们电信就跟联通这些，不是搞了一个什么通讯形成卡的嘛，【坐席】那您说这个【客户】嗯，是现在就说我这个通话，现在我这个APP装上了，但是他说我收不到我的行程，我不知道为什么就是【坐席】搜不到您的行程【客户】啊，对我就我就装了这个APP以后就说这个，那个行程就没有，没有任何信息上面就是？【坐席】稍等一下，感谢耐心等待您，这个，如果是没有这个信息的话您就其他号码可以查到信息吗，【客户】我就这一个号码呀，我没有其他号码呀，【坐席】那您这个的话就是试一下发送这个查询漫游【客户】查查那个那个查询那个，我也我这个查询那个漫游那个，那个我也发了，但是他他查询的结果还是告诉我，没有任何信息的【坐席】短信，这个也没有是吗？就您发送给联通联通这个短信也没有，您好，您好，先生，请问可以听到吗？您好，请问可以听到吗？先生这边听不到您声音，您好，先生，请问可以听到吗？这边听不到您声音，您好，我想非常抱歉，先生这边听不到您声音，稍后给您回电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用********这个号码在大数据行程的软件上查不到漫游信息，已建议用户客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010 查询漫游信息，用户不认可称自己已经试过了还是查不到漫游信息，用户要求我方解决，请后台人员尽快核实处理，谢谢   燕郊***1602室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，嗯，你能帮我查一下，就我这个号码是不是产生除了套餐之外的额外费用吗【坐席】稍等看一下这个号码的话产生了，没有其他的增值业务查询的，【客户】没有吗？可是我总觉得话费不对啊，【坐席】没有查询到其他增值业务的，就是您这个号码，如果分钟数和流量超出，会额外收费？【客户】噢，那个我说怎么不对，唉，就那个我不是那个，那时候不是给你们打电话说，如果我这个要是有什么那个流量，因为我这个我是两个号码，我都是可以随便切换的，我说如果我要是超出之外，你赶紧给我发一个短信，我怎么没收到短信呀【坐席】因为您没有超出，所以您不会收到短信，您没有超出啊现在，所以它不会【客户】什么不是现在我是不是那个，我查询一下我账单是不是我去年，嗯，90月份的时候，那个是不是有额外超出的费用【坐席】稍等一下，您9月10月都没有超出流量啊，【客户】流量，那我这话费怎么不对啊？你给我看看我每个月是不是超出流超出流量额外费用，【坐席】查您这个没有额外超出流量费啊？【客户】全都没有吗？没有超出那个除了套餐之外没有额外收费的项目吗噢，行，那好，谢谢你啊，【坐席】业务，您可以再关注一下这个费用的，也可以通过手机营业厅上自己查询一下账单，【客户】嗯，行好，谢谢你，嗯【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有开通过：北京联通微信沃特权包-BJFT，经系统查询到每月扣费0.55元，已按账单向用户解释，用户对此费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那什么我现在我这网还是没有啊，没有信号啊【坐席】收不到信号是吗？先生，嗯，就流量用不了是吧，【客户】对对啊？【坐席】刚才是让您给您刷新数据，您那个重启无效是吗，【客户】啊重启也是没有啊？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈之后，我们这边会有相关人员联系，您看可以吗，【客户】好的好的？【坐席】嗯，联系电话，留您来电这个可以吗，【客户】啊对？【坐席】嗯，请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，感谢您来电，稍后请为服务评分，按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映 本机号码无信号，无法上网 		我方经系统查询服务号码状态正常  		正常向用户解释 建议用户更换手机尝试 用户不认可 请尽快处理		联系电话 ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯，您好，刚才是您打的电话吗？给给我这。【坐席】嗯，当时是有10016给您打的电话是吗？【客户】啊？对我要讲讲再说一声，我跟他说一声有点事。刚才刚打两分钟以前打来的。【坐席】噢，我刚刚给您打的，您没有接到是吗？【客户】嗯，不是刚才打了我接了，我接了以后还有我这个有点有点事，我还要跟他说一下。【坐席】嗯，是这样的。【客户】业务上的是吧，【坐席】嗯，您说您说先生。【客户】嗯，就是我的你，你听我这个这个我我我这个问题吗？【坐席】嗯，您先说先生。【客户】嗯，对，因为不是它这个这个电话不是那个什么，昨天打的电话不是不是，我打的是当时她回复，有些情况我不太清楚，我想让他给打那个那个，我给他留个电话，打那个人的电话。他是他的，他的那个手机的事。【坐席】就是昨天您您之前您有来过电，反应的是她，就是其他人的一个问题，是吗？【客户】啊？不是昨天人家昨天人家用我的手机打的电话，打的这个咨询电话要咨询一下情况，就是他今天他查完以后，他回来给我打电话，他给我打电话，我也不清楚这人。那个那个人的事，我让他给那个人达电话，我告诉他一下手机号。【坐席】嗯，您说一下号码，我这边帮您备注一下。【客户】刚才那谁给我打的电话，刚才那个哪个话务员给我打的电话。【坐席】嗯，刚才是我们客户经理给您答电话，就是后台给您处理问题的工作人员。【客户】啊，你你你让他给那个给那个号码，让他给那个打********，给那个人达电话那那那那那个当事人。【坐席】嗯，您好先生，您提供一下号码，我这您说慢点可以吗？【客户】嗯？1390。【坐席】1390。1389。【客户】1389。332。【坐席】332号。【客户】嗯，让他打电话。【坐席】嗯，好的先生，咱这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您给您刚才提供的这个号码给您回电，您看可以吗？【客户】啊，就是让刚才打电话给我打电话，那人回一下就回这个电话就行。【坐席】嗯好嘞，先生，请问还有其他问题吗？【客户】有他有这个电话，你知道他有两个电话，刚才他说他，他给我打电话应该打另一个电话，就是这个电话里头它它没答，你知道吧，你让他打另一个电话，就这个号332这个号就行。【坐席】嗯，好的先生，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？【客户】没有没有，那什么时候一会就能打吗？【坐席】嗯，咱这边帮他记录反馈，在48小时之内会有人给她回电的。【客户】啊，还得你告诉他一声，让他直接回这个电话不就行了吗？【坐席】嗯，很抱歉先生，咱这边是没有办法帮您告知的，咱们这边只能帮您记录反馈的。【客户】记录反馈，那两个两天之内才能给打。【坐席】咱们这边帮您加急催办一下，您看可以吗？【客户】那多少多长时间啊？【坐席】咱们这边就是以最快的速度给您加急催办一下，让后台抓紧时间给您核实，处理一下您这个问题。【客户】嗯。那行，这样也行，好吧那。您就打这个332这个号就行。【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您？【客户】没有没有没有没有了。【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请稍后对服务评价中包含的服务满意，请按一先生。
总结：

[Assistant] 客户来电再次反映 上一问题 详见工单：TS******** 请尽快核实处理 联系电话：******** 谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，唉，你好能听到吗【坐席】嗯可以，【客户】喂，就是我这我这个号，唉，能听到吗？喂，【坐席】您好，我可以听到您说就行？【客户】嗯，行，那个我这个卡就是，再就是接电话的时候我把对方挂掉，或者是信号不好，没有没有接到对方电话，对方会显示我这是空号，这是什么原因呢？【坐席】空号是吗？嗯是您拨打的是空号吗，【客户】嗯，这个情况已经出现很长时间了，之前我同事给我说鞑靼，我电话有时候显示空号，我没大在意后来我用那个号拨了一下，有时候就是显示空号，【坐席】行稍等啊，【客户】嗯，你帮我查一下怎么回事，【坐席】目前看到状态是正常的，号码也是正常的呀，【客户】啊，我知道是正常的，但是对方会就是如果我，【坐席】比如说没有，【客户】如果没有接到电话，没有，没有设置过？【坐席】嗯，稍等，也没设置过呼叫转移是吗？在接听电话或什么的？再没设置过呼叫转移是吗【客户】没有没有没有，【坐席】那行，那要实在不行，我帮您把这个问题帮您记录，反馈到后台后台给您核实一下可以吧，【客户】唉，行行行，反正我这个手机号现在使用正常的，但是不是我不知道是不是所有，因为因为因为我，因为我本人是用户吗？因为就是我不会给我反映的，有人打我电话会显示空号，【坐席】都多次拨打，都是这样吗？还是只是一两次，【客户】有时候有时候有有时候达不通啊，或者信号不好啊，或者这些，我我我我我如果拒绝的话，有有它会有具体业务，挂掉的话，也是会显示空号，刚开始还正常执行的，嗯，对，如果如果，如果我一挂断的话，对方会显示空号，【坐席】行，那我给您，【客户】您拨打电话的话，【坐席】那个帮您反馈一下，您保持电话畅通，【客户】唉，行好了，谢谢啊？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没了没了，谢谢，【坐席】好感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映别人拨打自己的电话时显示空号，我方系统核实状态正常，用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下为什么把我流量给关了呢，【坐席】流量包我看一下啊，啊，这样先生，因为您这个这种的话，它属于是丁小卡丁小王卡，它它这套餐呢，每月达到40G就会封顶的，如果说您要去继续使用的话，我这边可以帮您解除封顶，嗯，需要验证一下您有没有服务密码【客户】我不太清楚，那如果，【坐席】密码的话，您提供一下您的姓名？【客户】前锋什么，【坐席】嗯，对，正确，然后那身份证号码输入验证一下为您转接，请您输入，请稍等，嗯，好先生，验证通过了，然后您这个还差一项，就这个身份证下面有个证件地址，您看您证件地址详细地是哪里的，【客户】您好？嗯，***？【坐席】嗯，对正确，然后这样先生，我这边给您取消，取消之后，像您这之前不是专属于现在手手头这些免流吗？如果说之后取消之后呢，专属系列不在免流，就是按您那个日日包收费，那现在给您取消，您看可以吗【客户】噢，我没听清楚就是？【坐席】您这个封顶之前，您这个像有一些专属流量，像一些手手头属于淘宝天猫盯盯优酷接，不是免流吗？当您达到40G封顶之后，解除封顶之后，从现在到月底之后，只要解除之后呢，您再用流量，它就不再免流了，就按那个您套餐外日包那个流量计算了，那您看确定要取消吗，【客户】可以，但是你又取消了，不是不是，每我每个月可能都会超流量，能不能直接把那个功能给取消了，【坐席】这样的就是我们人工就只能取消当月的，如果说您，您要取消那种，就是长久的长久，那种失效的话，您可以关注一下，有个新闻我看一下啊，有个短信的方式，但那个不确定是长久的还是短信，稍后您可以试一下，就是开发送发送什么呢？就是发送开通无限流量的，首字母的拼音是大写的，就是KTDXLL大写的发送到********，然后呢，就是直接取消这个流量封顶，【客户】唉，小姐，你帮我那个看一下能不能是那个永远取消，因为我用流量我也没超，每个月都要扣，而且遇到过好多回了，【坐席】嗯，他目前呢，短信方式的话就只有这个方式，稍后您可以尝试一下，然后这个系统现在要帮您把这个流量封顶啊，已经取消了，稍后您把手机重启一下就能用了，【客户】嗯，这样吧，你们你们联系一下，然后帮忙确认一下，永远取消的一种方式，然后给我来个电话【坐席】那个目前是暂时没有钱，现在目前，嗯，短信方式只有是这一种，稍后只能说建议您尝试一下，目前是像您这种系列没有说有那种的，暂时是没有那种方式，【客户】对你封顶为什么要断我网呢？我急使用3G网络就OK的，嗯，【坐席】因为它这种套餐系列的达到40G他都会封顶【客户】不是你，你封顶我可以理解对吧，但是你不能说断我网呢，查询流量，【坐席】封顶的话就是上不去网了呀，因为因为您，您使用使用这种套餐，它就会达到40G封顶，然后就用不了网了，【客户】你40G封顶，我看没有问题【坐席】但是反正，【客户】产生计费会产生计费啊，【坐席】对呀，那那您解除封顶，那您解除封顶之后就能用了呀啊，因为您使用的就是这种套餐的，【客户】什么叫我使用的你那个套餐，只是说40G封顶开对吧？我也不是说什么，【坐席】那您如果说不想封顶的话，也可以说就是换一种套餐，它就是打字就是不封顶？【客户】我为啥要换套餐呢，【坐席】行，那您要是对这种重达4G客服领不认可的话，那我就帮您把这问题给您上报一下，让后台呢，给您去一个合理的答复，然后给您回到您本机来电号码【客户】帮我上报那个，【坐席】行，那我给您上报，那您看什么其他可以帮您先生【客户】噢，不用了，谢谢你把那个【坐席】好那方式发短信发过来吧，这没有那个短信方式，只能是您通过手机直接发送尝试？【客户】那个什么服务呢【坐席】嗯，好，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 客户来电表示针对 钉钉小宝卡 达到40G封顶流量无法使用不认可 前台根据业务规则解释 客户强烈不认可  烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我这个之前我答过电话问过就是我说那叫马号服务平台啊，会出现我的标记啊，会出出现一个机构的名字，就把我的手机号变成一个G够了，用你们这个平台啊，我也用了，有的就能消除，有的就是只有一个叫腾讯手机管家呀，嗯但但是一直一直给囤在嗯【坐席】现在，噢，那这样的话，您得联系这个平台，然后去给您取消这个标记，【客户】我大概知道，但是后来你们有一位就领导吧，给我回复啊，他说他查已经取消了，但是我查也是同样一个品牌，还有你能不能就是数据呼叫一下，就是在为这个事最后一次给我沟通过两次的那个管理人员行，让他再回个电话？【坐席】嗯，就是帮您再反馈一下，让我们工作人员就是后台那个领导再给您回个电话是吗，【客户】唉，对对他很清楚这个情况，因为他用的手机帮我去后台去操作，他一开始说这事情况跟我是一样的，后面是操作说是已经取消了，但是我用手机是是两次还是还是有腾腾讯手机管家在有标注的，最最最问题在于我就申请一次，我，我第二次申请，第三个月以后才能申请，嗯，对我就不知道你这个码号平台是不是搞一次搞成功了就搞成功了，搞不成就三个月再去试一次这个规则，嗯，还是连不了【坐席】现在的话就是您现在的话，主要还是因为这个就是腾讯手机管家那边还有这个标志没有，【客户】解没解除是吧，我对我在马好平台上是这么看的，嗯，【坐席】那您现在就是可以给您的朋友达个电话试一下，然后他在手机上装一个，这个就是联通手机管家，然后您看一下还有没有标记，因为他标记的话可能是有延迟取消的，您有试过吗，【客户】嗯？应该没有吧，我自己也有腾讯手机管家，我不知道怎么弄，因为这个东西嗯【坐席】这个东西想看的话，就是说呢，您让您的，您让您的朋友去下，或者说您的家人下载一个这个腾讯手机管家，然后您给他打一电话，他这上面就没有显示，【客户】免费，是那有很多参数设置的，不是你装上就有了，【坐席】唉呦，这样是吧，【客户】嗯，对？【坐席】就现在就只剩一个腾讯管家了是吗，【客户】对当时最多的时候有五个，然后呢，就在你们这个后台，一弄三四个就都没了，就这第五个了，还存在，那说明什么问题，证明那几个起作用的呀，那就是因为你们这个没起作用，你没提速，我要用手机管家装上它，理论上讲就应该是有的呀，还是没销的呀，如果销了为啥别人销了，所以我就搞不明白了【坐席】哦，应该用的？【客户】再打电话吧，看能看到那前一段时间为这个事情的这个叫反映吗，【坐席】嗯，是的，先生您稍等一下，【客户】嗯，对对你请他打这个电话，他也在摸索当中，因为这个腾讯手机管家也不用给你们管，这个码号平台也不给你，你们只是提供了那么一个解决方案是吧，就解决方案，是不？不是不是是怎么说是不不不保底的30对吧，【坐席】嗯？嗯，那我这边再继续帮您申请一下，然后您耐心等待一下，后台那边给您处理完成之后呢，会通知您的好吧【客户】对对，还是那个也太懂它，我不知道为什么它说就没有了，我说就有为什么，嗯对？【坐席】噢，是这样，那您耐心等待一下，我现在就帮您反馈，然后后续您耐心等待一下这个回复电话好吧【客户】好谢谢嗯，【坐席】唉，不客气，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应之前工单问题：TS********,用户表示现在只有腾讯管家还没取消，要求继续进行处理，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，然后我有个问题啊，然后我这个号码，然后是今天收到的，你们的短信就是充话费，所以那个会员，然后交104块零6十还是70，然后那个会我问一下领的是只能领到这个手机号码上吗？别的账号不可以发送过去【坐席】稍等一下，充话费领会员是吗？您是通过什么渠道了解到的呢？先生，【客户】短信好的你发过来，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，对，您稍等先生，我这边帮您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机费赠费的存费赠费吗？噢，某某人对有这个活动，活动的话是通过手机短信邀约的系统没有明确说明，系统没有明确说明，您好先生，感谢您的耐心等待，目前，嗯，目前系统这边确实看到您是充值了一百块钱是吗，【客户】嗯？对【坐席】嗯，这个是存一百块钱赠一个月的权益产品，这个权益产品的话有腾讯的唉，腾讯爱奇艺优酷会员，【客户】是吧，首先我讲一下这个问题就是第一个就是我领了之后他可以领六次还是七次，然后我以为是它现在是免费，就是每一样只能领一次，就是领一个月，比如说我要加流量，我认为呢，就是说因为它写的是任意的，就是有个就是你充一百可以领六个月的会员没有写清楚，还有就是我领了之后，它是自动发送的这个手机号码啊，就比如说我登录的是QQ账号或者微信的话，发不过去，我因为我那个绑定的不是这个账户，所以我使用那个会员我还必须登录我，我这个185的，我都登录进去了，它完了才能用，就是那个都发不了QQ的话，只能发送到这个手机号码上吗？这个活动【坐席】您说的这个情况的话，目前系统这边没有显示这个的话，只能建议您后期关注一下了先生，【客户】好吧？【坐席】目前，嗯，这个的话确实非常抱歉了，先生，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有啊【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价钟给我答复满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反应米粉王卡现金充值6个月的的网易云会员，领取不成功，用户要求24小时反馈解决。请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号码【坐席】您好您好，先生，您说话声音太小了，【客户】宽带，现在能听得到吗，【坐席】您好？现在可以了，【客户】我说我这个号码是一个宽带带的，带的那个手机号，然后头两三个月吧，我把我这个手机给改成一个什么5G的呀，什么什么什么套餐呀？什么反正说了老半天嘛我我合计了一下也核实，但是头一段时间我我因为我不是这个，因为我不是寄那个机主吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】不是嗯，头两天机主问我说，你改这个改这个套餐以后啊，它送给送您一个华为手机，我没有啊，因为咱联通公司给我们技术达电话，说改那个套餐了，以后说说说说，送一个华为手机，【坐席】稍等一下，我看一下您什么时间改的呀，【客户】大概有两三个月了吧，【坐席】我看一下，但是我们没有接到通知，有说是送华为手机的呀，【客户】唉，那这个我们这个我们这边这个我们机主说有啊，待会我问一下，我跟他这一块呢，【坐席】嗯，好的，您问一下，【客户】唉，待会嗯唉，那上哪去的时候他说需要提示认证被拒绝唉，我我这个号改的时候你给我改那个本身那个套餐，上面有个手机的，干嘛不给我？【坐席】您好，我看一下，稍等一下，当时办理的时候的话，给您说是有手机了是吗，【客户】不是我上营业厅去的时候，人家说谁改套餐改套餐，本身就有送一个手机呢，【坐席】我看一下稍等一下，【客户】唉，你们这这么糊弄人啊，给我刷改，还让我贷款贷一千多块钱，【坐席】正在查，稍等一下，【客户】马上把手机给我，不然我投诉你头天去投诉你们，【坐席】正在查询，请您稍等，对我看了一下，显示的是有一个合约有手机的合约，如果您说手机没有给的话，我给您上报，先核实一下当时的办理情况吧，【客户】行，马上给我找这人，小伙子，我操，这户主人呢，你正常公司在这啊？【坐席】联系电话就留本机来电的号是吧？【客户】对，就留这个对方手机给我什么样的名字，等于就是找这个人给我办理这个互联网【坐席】嗯，上报了，您等等回复，【客户】行【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称10月份通过北京天际恒创科贸有限公司（半步桥）合作厅办理的变更套餐，和北京花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166档专属的活动，用户称并没有给用户手机，到营业厅办理业务的时候才得知需要给用户手机，用户对此不满，要求投诉此事，请核实处理并回复，谢谢！订单编号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我这个4G怎么也这么卡呀现在【坐席】嗯，查一下状态是正常的，然后目前【客户】我我觉得我，嗯，我这状态正常的就是之前我们在我们单位这边就有这个情况，然后，【坐席】投诉，嗯，【客户】说是这个，这个我们这边有一大学，大学里边这个基站坏，然后然后后来又修是修好，修好之后，然后那段时间没有问题，没有任何问题，用得挺流畅的，但是现在不知道怎么又出现这个情况了？【坐席】是那个手机重启是不是只有在那个固定的地方，王卡，其他地方都能使用吗【客户】嗯，对你看我要不在单位在家的话就不，【坐席】卡那您可以提供地址帮您查一下北京市哪个区，【客户】嗯，北京市房山区良乡镇，【坐席】房山区，良乡镇后面呢【客户】嗯，然后没法装【坐席】花庄，【客户】对梅花就是那个那个那坏的那个梅花，嗯，【坐席】庄是村庄的庄吗？还是一个木字旁的？【客户】欠了200多分钟的吗？【坐席】噢，梅花桩后边还有具体的位置吗【客户】嗯，就是那工业总公司【坐席】同意总公司，嗯，就是上网速度慢，接打电话正常是吧，【客户】对喂，【坐席】是是，是有信号信号差，还是说没信号的，【客户】你们信号也不是很强，【坐席】行，那您稍等啊，我先给您，我给您查一下，主要是之外呢，还是另外都这样，【客户】嗯，嗯，这个住的是那个是其实就在这边吧，这边反正都也也都也都是挺慢的，【坐席】嗯，嗯，这边查了一下，确实显示有基站故障反映的问题，我们这边已经记录，它是由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司以安排进行故障处理，【客户】噢，行，那那什么吧，快点吧，好吧？【坐席】那您再关注一下，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请您稍后八六
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务喂，【客户】，你这个人工服务怎么那么难找啊？怎么打那么久都转不到人工啊【坐席】先生不好意思，因为业务比较繁忙，您是有什么联通业务要咨询吗？女士，【客户】对我这个手机号你帮我查一下，就是是几个月前吧，送的那个流量，我什么时候到到期啊？我我我查一下对，【坐席】送给您这个五个G了是吧，嗯，好，请您稍等一下，正在为您查询，嗯，本月底到期女士，【客户】对就到本月底啊【坐席】对1月31号，【客户】噢，那然后呢？然后我这个流量就就没有了是吧，【坐席】就是自己花钱的【客户】嗯不用了，【坐席】对，就不送了【客户】那我这个号是不是现在一个月就是五块钱呀，不打电话不花钱【坐席】是吗？嗯是？【客户】达电话就是没有那30分钟那个免费的吗，【坐席】30分钟？【客户】因为我之前办的，我之前都是有30分钟，30分钟之内不花钱吗，【坐席】看一下，【客户】现在，现在上次好像都没有了，你现在看看有没有【坐席】没有分钟数，【客户】没有啦，我以前有为啥就突然就没了呢，【坐席】对，您这里面有个亲情特区，VVPN它里面的分钟数挺多的，但是就是说通通用这个就是说国内语音分钟数没有了？【客户】你刚才说啥多来着【坐席】申请特区VPN【客户】申请什么特特批特区咋个意思啊，我不懂，【坐席】特区，看一下查一下【客户】申请特区，【坐席】什么东西行【客户】嗯，申请特区是吗，【坐席】亲情？嗯，对？【客户】申请开机是吗，【坐席】VPN？【客户】VPN是吗【坐席】对VTN？【客户】这啥意思呀？我申请这个啥意思啊？【坐席】我来给您核实一下，请您听到音乐，不要挂机，可以吗？【客户】不是你这个VPN是什么东西啊，【坐席】我帮您核实一下好吗？好，好，请您稍等，您好，感谢耐心等待，【客户】唉，你等这么长时间了，都八分钟了，【坐席】非非常不好意思，女士，我给您查询到，就是说这个亲情特区VPN，它就是说您这个套餐是很早以前的，那个套餐，可以设置一个，就是说给你的号码，然后拨打电话不收费用的这么一个业务【客户】就是不打电话不收费是花多少钱呢？就是你两个户通电，【坐席】电话不收费用的一个业务，【客户】我跟谁互通啊，【坐席】就是说如果您没设置过的话，只能就是说它是很老很早以前的一个套餐，【客户】嗯，嗯要是通，【坐席】通过您的这个综合资料，里面没有查询到您有设置和哪个号码互通？【客户】你说我这个手机号可以和另外一个手机号互通，免费是吗那，那有，那相当于是，【坐席】对咱们现在的那种什么亲情卡呀，亲情号之类的，【客户】要不然您看这样？【坐席】我给您进行记录，然后反馈去后台，让工作人员帮忙核实一下看可以吗【客户】不是我我家里头有三个手机号，都是这个联通的，另外两个号是是资资，这个是这个什么卡来着【坐席】什么卡，【客户】就是副卡，副卡，主卡副卡的关系，【坐席】主卡副卡，只能说是共享主卡里面的套餐内容？【客户】嗯嗯，就是说现在我这个手机号可以和另外其中一某某人卡去设置免费打，是这意思吗，没有查看到，【坐席】对给您进行记录，反馈到后台，让后台工作人员帮您核实一下，然后会给您回电的，请您注意接听，您看可以吗？给您就是说查询一下这是个什么业务，【客户】嗯行，【坐席】好，我给您进行记录，师傅不是师傅，就是说那个工作人员会在24小时左右给您回电，好吧？行行行好好好还有，【客户】您别忘了啊，别挂了就问了啊，【坐席】不不扣不会啊，【客户】行，我等他那边，让他给我讲一讲吧【坐席】嗯，那我给您记录，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐，称里面有个亲***码确实有这个业务，但通过知识库为查询到相关信息，现用户要求记录并核实是什么业务，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务唉，【客户】，您好，挂机好唉，我的那个手机今天怎么突然收不到短信了，因为我刚才急着要转账，就收不到验证码，有信号我发给别人的？【坐席】嗯，能给别人发送，但是不能接收是吗，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，目前看了一下这个号码的话，状态是正常的，您有重启手机试过吗【客户】重启了我就关了机重启了，那就收不着短信，因为我这还着急，那个转账还急着用完了，我都没没没，昨天晚上还能收到短信，但今天早晨后来我让我同事给我发个短信试一下，我就收不到，它发的也收不到，然后我给他们，他能收到嗯，我我开始是从，【坐席】发送的呢，【客户】嗯，就八点多吧，就刚一会啊，【坐席】嗯，行，那我这边的话就给您记录了，然后我们这边会核实情况，以后给您回电话的好吧，【客户】好行，打********啊【坐席】嗯，行【客户】噢就是来电？【坐席】号码是吧，【客户】嗯，对对，因为尽快，我说我这有一转账着急转，然后它老是那个转没有没有那个验证码进来啊？【坐席】行，我明白您的意思，那您这边注意接听，那还有其他问题吗【客户】嗯大概多久啊先生，咱们这边是，【坐席】核实情况以后会给您尽快回电话的，是需要核实一下您手机号码的状态，您稍后注意接听就可以好吧，【客户】好尽快，因为我这着急哈，过年好，拜拜，谢谢啊【坐席】嗯，那挂电好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间08:20，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，您好，可以听到吗，【客户】，话50兆？【坐席】您好，您好，这边北京联通可以听到吗【客户】我的手机信号老是不好，咋回事儿欠费，【坐席】信号不好，嗯，您是在什么位置都可以听到？【客户】能听见我说话吗，【坐席】可以您是什么位置是嗯，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，嗯，您这手机号是现在是怎么了？您说，【客户】线路不好，【坐席】您是在所有位置信号都不好吗？还是只是在哪个位置啊？是的，【客户】这个地方？【坐席】您好所有的位置吗？多个位置吗，【客户】嗯就是，只是在现在这个位置都不好，【坐席】现在这个位置是吧，别的位置没有问题，那您现在这个位置信号不好的话，您现在是在哪个位置呢？我帮您嗯，【客户】嗯，话费查询，【坐席】抱歉，您说话确实是有点听不太清楚，您说是这个信号不好的话，您说一下您的详细地址，我帮您查一下【客户】我我这边，【坐席】您说话确实有点时断时续的，我听不太清楚，【客户】好的，【坐席】什么是通州通州区，【客户】嗯，马驹桥镇，【坐席】通州区马驹桥镇【客户】终于对【坐席】叫什么小某某人大小的小是吗？姓周的周是吗？一是哪个一啊【客户】帮助？容易的意思？【坐席】容易的易小某某人村多少号有吗【客户】嗯再【坐席】稍等一下，【客户】理想，嗯，对，嗯，嗯，他在村里头条，它不是有个疼，【坐席】嗯，那您所反映的这边的这个位置的相关的基站呢，已经建设完成了，目前正在对设备进行紧某某人的调试，希望您这边耐心等待，【客户】嗯，得多长时间，【坐席】嗯，这个具体时间没有写，没有这个显示，只是说我们这边会尽快去进行调试，您也关注一下这边的使用情况，嗯，好，那您看还有其他问题吗，【客户】行行？嗯，没有了，没有了【坐席】那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你啊，你好，我这个月没有开流量，为什么这话费的六七十块了，【坐席】我帮您查一下，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，我想我一直没开流量【坐席】您这个1月份一共消费了82块零1分，里边包含有您的基本套餐费五块，还有通话费是七块多一点，然后就是手机流量产生的上网流量费，69块9毛3，对您这个手机号里面都没有流量，但是您应该是手机的这个数据功能应该是打开了，有使用了？【客户】没有？我一直没有开流量，为什么这个这个月就打了两回电话了，为什么这一个月就提示呢，【坐席】我给您查一下，您稍等啊，【客户】太不可思议了，我这每月每月都是六七块钱现在现在这个月那么高，【坐席】嗯，我这边看到您这个月确实有使用流量，一号7号还有20号，这三天的时候有使用流量用的比较多一些，就是用了一些像社交类的一些软件，还有视频类的一些软件，用流量用的比较多一些的，【客户】我一直没用啊【坐席】那这边，【客户】一直那个就是两个一个阶段的【坐席】嗯，那您稍等，我这边看一下有没有其他的方式可以帮您操作一下，【客户】明天，嗯，嗯，没有了，妈的，这这月末用月领取，他说的有那个容差容那个是不是，是不是那个【坐席】嗯，您好，请讲【客户】这个活动？【坐席】可以吗？我这边的话呢，确实是看到这边产生了，我这边把1月份这边产生的上网流量费69块9毛3，我这边给您做一个核减，做一个退费，但是所退的费用是不能开具发票的，您看这样可以吗，【客户】你能不能在这个这这这几样我全不用，我都光用个电话，光打个电话接个电话，为什么那么贵我都糊涂着，是不是我手机我不会开，我一直没用过，【坐席】可能是您把您手机的那个数据数据流量那个开关的，有可能是开通了，我这边确实是看到，【客户】您好女子问题，我那个，我那个数据一直关着呢，就这两天，这两天的这个9号我去，我去做核算，昨天我去找回来才开开，一直没开，【坐席】那您看这样，那您看我刚才跟您说的方案，您看您这样可以接收吗，【客户】嗯？嗯，接收不了，【坐席】接收不了的话，那我这边只能就是说把这个问题这边给您记录一下，看后台的工作人员这边有没有其他方式可以帮您操作一下了，【客户】嗯，是不是跟这几项我都给它关了，我光那个接通电话都都行了，这个我一直给东西呗，没有别的没用过呀，【坐席】那要不我这边验证一下您的个人信息，然后把您的这个手机号的上网功能这边给您做一下关闭，办理完了之后的话呢，您这边就只能接听电话，不能上网了，【客户】噢，我上网我就这我用这我这这个这边的有线的网络能上，我一直都没看不着呢？【坐席】是就是说那我这边把您这手机号的后台的上网上网服务功能就给您关闭，您看这样可以吗？【客户】行这个我这个我那个这个不用，我要是用那个隔着用，那要电脑网行吗【坐席】您要用药店的那个WIFI，那个是可以的，但是如果说我把这边您的手机的上网服务功能这边给您关闭的话呢，您这个手机号就用不了数据流量了，那我这边帮您关闭的话呢，需要验证一下个人信息，这个手机号，【客户】噢，行行行？【坐席】密码有吗，【客户】嗯，用不了流量，不行我给谁给给几天做核算，哥哥一千多块钱，稻禾山镇没有这个网络是吧，【坐席】那您要是那我那您要说那个不能，【客户】嗯，你叫我自己那个在其他那个办的好吗？我不用不用，【坐席】您这里边没有其他的，您这边就一个语音拨打服务短信收发上网服务功能，包括这个是按这三个，其他的一些其他的一些功能都是您这个里面是是是正常开着的，那而且其他的功能的话，不会给您造成其他的额外的一个费用，【客户】噢不会，【坐席】您好不关语音，拨打服务不关短信收发功能不关，嗯，这个就是您自己在使用的时候，您自己稍微注意一下就行，【客户】噢，我不会用，刚买了个手机不会用，这我也没了，几个月我一个人就光接听个电话【坐席】那我这边给您把您那个产生流量这个问题这边给您记录一下吧，看后台这边能不能就那个给您办，嗯，有别的方式可以帮您操作一下，那您这边保持电话畅通，然后那个，那注意接听，我们这边10010的一个电话，【客户】好，好？【坐席】好的，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】噢，好了不要了，再见【坐席】嗯，好了那这边
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2021年1月份产生的69.93元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我之前有就是达你们电话反映过那个我那个套餐内的那个流量，就是刷走也没走，那个走您的流量是简单点，然后那个后来，嗯，到今天下午才解决的，我想看一下，就是我本来那个通用的那个流量到底走了多少？稍等您呢，就是能不能给我补上，【坐席】噢，我给您查一下，【客户】嗯，对因为，嗯，就是发短信用，但是那种手机都会干别的呀，【坐席】嗯，明白您的意思，好的，您稍等，我先帮您查一下，之前给您记录那个单子，您稍等一下【客户】嗯，好它给加了两次流量包，【坐席】噢，这边看到说是给您加了一个三个G的一个流量包，然后这个的话呢，是说先从您的这个里边先扣您20，然后这个费用给您，会给您做一个核减，是这样一个一个一个问题是吧，【客户】对，但是那个它给我加流量包的时候，我也没怎么使，后来，但是也用了一点，就没敢很使劲的使，我就想说它总的大概多多少兆的流量，是我自己应该有的，应该给我补，因为这个号我就发走业务，但是您等会用的时候，微信怎么也会走，我怕不够使，【坐席】嗯，明白您的意思是我先看到这个，嗯，三个G的，这个流量包的话呢，是在1月8号下午3:41这边给您加上的，然后这个三个G的话，目前看到是用了2.3个G了，来上一下啊，730兆的一个六位，还剩730兆的一个流量没有用，就是我目前看到的，然后说给您做那个20那个核减的话，那个费用目前还没有给您核减到账，就是我目前看到的，【客户】嗯，但是就是因为我考虑到那个，我后半个月刷走音，肯定微信什么的还会走，苹果手机也是浪费流量，然后我就想说，如果这个三个G之内还是说，等于总共会发邮件给我补一个类似的包就补一个，差不多，我该得了，没法赚钱，不然我之后它等于还得单独充流量，还得加加油包，就唰唰唰，短信的时候看手机后台就用的流量，【坐席】嗯，如果说您像您说的，再给您再重新补一个包的话呢，那我这边就给您做一下记录，因为我就是前台，嗯，人工客服这边的话，没有这个权限给您直接补这个流量包，【客户】你们那边打不进去，一直等待？【坐席】嗯，我这边给您再给您记录一下吧，让后台这边的话帮您处理一下，看能不能帮您加上，然后也会有后台的工作人员这边给您回个电话，您看可以吗，【客户】行吧，可以，就是方便的话就是尽快帮我尽快吧，好吧，因为我开的是500兆，转为不咋使，但是万一用的是吧？因为之前确实都是用，没敢使呀，怎么使，【坐席】嗯，行明白您的意思了，女士，我这边就把您的需求这边都会给您记录下来的，那这边就是联系您的话是联系您来电的手机号码【客户】就156尾号9257的这个，【坐席】行好了，那我这边给您再给您把这个问题这边再给您反映一下，那您稍等，我在这边再给您记录，给您申请一个那个流量包，看能不能帮您申请一下了，【客户】好的那好，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，不客气，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那这边先生感谢来电，那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见TS********，用户表示自己使用抖音占用的是通用流量，我方按原工单回复意见正常向用户解释，用户不认可，现要求在免费增加一个流量包，我方未承诺，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，我昨天接到联通一个电话，说是我有一个什么大礼包要在，嗯，北京联通的公众号上去领，然后我不知道该怎么操作，说过期就领不了了，今天好像还剩两天吧？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，是我们工作人员跟您联系的，有一个权益大礼包是吗？【客户】什么大礼包？【坐席】嗯，是我方工作人员给您说的是权利大礼包是吗，【客户】就是那个咱们联通的电话号码打的，然后说完他不是人工的，好像就是送完都挂了那种？【坐席】嗯，您稍等，是打到您来电的这个号码是吗，嗯，好，您稍等，【客户】对，你好，【坐席】您好，唉，嗯，那您看您在这个白关注一个北京联通的官方微信公众号？【客户】然后呢，【坐席】您对您输入千兆特权这四个字，然后进入这个活动页面？【客户】嗯，那个是另外的一个什么活动吗，【坐席】嗯，目前这边帮您查了一下，因为您您来电的号码呢，是一个千兆的宽带嘛，绑定的，然后目前有一个千兆用户的这个权益活动，是因为这边目前标注的这个领取可以领取到这个权益的路径呢，是关注这个北京联通的官方微信公众号，输入关键字，千兆特权，进入活动页面，进行权益领取，【客户】我就说过了，除了这个，好像还有他说叫什么什么大礼包？【坐席】嗯，除了这个还有一个大礼包是吗，【客户】对她说那个过期就不能领了，我就搞不清楚是什么【坐席】嗯，那您稍等，我这边帮您确认一下，然后您听到音乐后先不要挂机女士【客户】嗯好，【坐席】唉，好，您稍等我一下【客户】嗯，我看我怎么跟他说那什么，【坐席】您好女士，唉，您好女士，嗯，不好意思啊，耽误您这么长时间，嗯，您这样吧，女士，我这边呢，将您这个大礼包的问题呢，我帮您上报一下，让这个后台的工作人员呢，再次协助您，帮您领取一下这个大礼包，好吧？【客户】你好？啥意思，【坐席】嗯，就是说我将这个道理，您不是说有一个大礼包，您可以领取吗？然后一直到月末就失效了，然后呢，我这边将您的问题再帮您上报一下，让后台工作人员再协助您，帮您领取一下，告诉您一下这个流程？【客户】什么时间呢，【坐席】嗯，时间的话我这边帮您，可以帮您催一下，让后台尽快尽快的联系您，然后在24小时之内，【客户】嗯好，【坐席】唉，好，那这个唉，不客气，那我联系电话就留您来电的号码【客户】嗯好好，【坐席】唉，好的女士，那您就保持通话畅通，我这边帮您催着点【客户】嗯，谢谢，【坐席】唉，好的女士，那感谢您的来电【客户】好，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称我方致电有通知领取权益，我方根据权益口径解释，用户对此不认可。用户称权益领取完了，但是还有一个大礼包可以领取。还有两天就失效了。用户要求尽快回电告知大礼包的领取路径还有具体的失效时间，用户要求尽快处理回电。谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好是这样我我想问一下就是现在这个流量的话有没有什么优惠这个是赠送啊因为我这个好好好多这个好多年的老用户然后我现在就身边朋友联通这一块就他们都每个月都赠送挺多的这个就是流量包这一块您好中国联通【坐席】目前没有赠送流量的活动呀先生它只您现在有在北京吗【客户】是是【坐席】过过年也在流经是吧【客户】对对对【坐席】现在咱有个流行的二十G本地流量但是现在还不能领取呢目前他领取时间的话是二月三号至二月七号期间可以领取二十个G【客户】噢我知道这个就是他们好像是每每个月就是赠送几个月【坐席】目前没有活动【客户】那我现在的话就是因为之前跟我说过一次那有一个王五G的那块赚的那个有一个流量赠送那我现在这个的话我不知道是什么情况最近这个流量用的特别费【坐席】您可以加咱们流量包流量包资费还是比较合适的像十九块钱五个G二十九块钱十个G【客户】十九块钱五那这个是怎么办三百四十兆【坐席】就能帮您办理【客户】嗯那个那个那手机那个APP上面【坐席】可以可以我叫大流量权益包就在流量包里面【客户】大流量费用十九块钱五个G是吧噢行我看一下就所有流量包都在那块呗是吧【坐席】对对【客户】然后那你也帮我登记一下回头有那个什么优惠赠送的什么的然后或者是升级什么的【坐席】对也会有咱们外呼这边跟您联系的然后您这边保持关注好吧【客户】再见行行好那你帮我登记一下要不然这地址我这边都有这个最近都有升级了吗好多这些我没有那什么好吧【坐席】行好的【客户】好好那行谢谢啊【坐席】那感谢来电请您稍后打十分谢谢【客户】唉好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己身边朋友办理的北京联通号码一直都有赠送流量，自己却没有，我方建议用户后续关注，用户不认可，要求我方为其上报，并有活动直接给自己赠送，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，是这样，我们不是报修了，前天报修了那个就是嗯嗯，那个我们这个网嘛，就是这个，这个流量，因为我们要用流量来直播嘛，所以我们昨天都没有播，前天就太卡了，然后昨天他们来测了，然后原来弄了，确实信号不行，根本没有5G然后4G现在还是两个格，就是等于我们今天晚上还是拨不了这种，你看他们能不能加急给我们修一下呀，然后注册数据的已经测完了，数据已经交给他们部门了？【坐席】噢，您说您这边手机信号不好是吗，【客户】对主要是这个手机信号不好，如果我们不直拨没关系，因为我们这个华威大厦它是铜线，没法用WIFI直拨，就是WIFI，直播之后就是啥，我一直用我手机直播，然后从前天开始它这个就这个信号就不好了，【坐席】那这个的话呢，【客户】嗯？你你等我一分钟，嗯，你等我一分钟接个电话啊，再见，那那个我去交交租金，那个快递他没开门啊，那个财务今天休息我忘了是吧？那我那我某某人给他交一部分行吗？行，对它没有人，然后我去了，反正我看找了一下那个马，那个马要全椒里边还有滞纳金，所以我就先别交啊，哦，那我某某人七幺几啊，我跟你交代一下，我来了呀，我在我在店里呢，嗯，噢，对对，还有个是咱们这个联通的信号，突然从昨天变的不好，就是前天前天晚上我们直拨都拨不了，对对对，那，嗯，是的，嗯，嗯，好，谢谢姐唉，拜拜，嗯，拜拜唉，喂你好？【坐席】您好，之前给您上门测的时候，有没有跟您说怎么去给您处理那个信号的问题啊【客户】我跟那个它没有说怎么处理，但是他们来了几集火人了，但最后也没有处理，然后最后到晚上有一个未接来电，我不知道是不是你们联通公司打的，但是因为我在家呢，我家里边大家那种三层，所以我把电话放到二层，我在一层吃饭呢，就没听见，所以我就最后不知道怎么解决的，然后我以为他把问题解决了，但是我接起来还是两格，这打电话没问题，但是用流量直拨不行你可以看一下，因为我要是，【坐席】这边是叫华威大厦是吧【客户】对对对四楼，【坐席】这边显示是已经安排那个维护人员到现场去帮您处理了，【客户】对，但是没处理，没处理完，就现在我还是嗯，以前两天我们都是有5G信号的，现在不但没有5G是4G4G还是两格，这样我们没法直播，如果我一直拨我的模特脸都是某某人克，我这个没了，这个没没了，嗯，【坐席】嗯，行，那那我这帮您，【客户】嗯，另外对你帮我申请一下加急，让他们给我回复，看怎么解决这个事，因为我们现在夜间我一听啊，就是没有课，我把我们这个直播能抽奖，还是说国内长途我这边不能办吗？那不知道怎么办了？【坐席】嗯，对您看可以吗，【客户】能不能加急给我们说一下，然后商场这边有个积极配合你们，因为刚刚你们给我打电话的时候，我接我接了电话，就是他们这边的话，【坐席】行吧，那我让给我回个电话好吧，现在给您上，再给您反馈一下这个情况，【客户】噢，再见，唉嗯嗯，好，【坐席】嗯，好的感谢您的来电，祝您生活愉快，拜拜【客户】唉，嗯，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个我刚看了一下，怎么还有个增值业务啊？我不知道是什么意思，什么意思？【坐席】哪个号码来电这个吗，【客户】对上面说我没有订业务，怎么上面有个增值业务啊？【坐席】这个是这个月还是上个月呀，【客户】嗯，本月的上个月没有增值业务，【坐席】没有增值业务，【客户】嗯，是上月怎么扣了20块钱，上面显示没有显示什么业务，就说一个增值业务，【坐席】购商城的20块钱的话费券【客户】20块钱话费券，不是扣没有扣20块钱话费吗，【坐席】对？上个月您自己操作是通过那个话费购商城，然后，嗯，办理了一充充值了一个20块钱的话费券啊？【客户】噢，这个月我看一下噢，那刚刚才那短信是上个月的吗，【坐席】对呀，【客户】噢，我以为是本月的呢，我说的我这查话费本月消费60多块钱，上个月我没没有答几个电话【坐席】行，这个月的账单没出，到下个月才能出账单呢先生，【客户】噢，那就上个月上个月的60多块钱的话费，唉，我那那那那那个20块钱怎么扣的？那我就30块3十多块钱呐，基本基本套餐，【坐席】这个月开始就没有了，就上个月有？【客户】那上个月那那是为什么扣的就是话费券吗，【坐席】得看您自己操作的了，这个是一个话费，我这显示一个那个话费购商城自己抵扣的呀，【客户】哇哦，你查不出来嘛，我也不知道怎么怎么弄的，怎么查，扣了20块钱，【坐席】手机营业厅上面看您的话费购商城？【客户】噢，行噢，在哪在哪查呀【坐席】手机营业厅上里面有话费够，【客户】手机营业厅，噢，行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮助您吗，【客户】嗯，没有了，好的【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电：突然收到了信息增值业务-话费购商城20元话费券，但是用户没有办理过。用户对此不认可。请相关人员回电解决。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】那个好了，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】你好，我想问一下子我这个话费，这怎么怎么产生这么多话费啊？【坐席】嗯，嗯，这样麻烦您稍等这边给您看一下，嗯，您好，这样也就是说，因为我这边现在给您看了一下，也就是您这个里边呢，是没有这个流量，也就说就一百兆的流量，就是比较少，也就说用超出了以后就两毛七一兆，上个月的话是超出了一百三十一块8毛的手机上网流量费，【客户】嗯，上个月上个月不可能我都没手机都没没上网啊，怎么【坐席】我给您看一下，【客户】噢，嗯，月固定消费16，超出了137，【坐席】没有超出130个G啊，也就说您超出了130块钱【客户】137块钱其他消费，固定消费16，【坐席】137块钱的话，这里边呢是有5块2是您的打电话的费用，也就说您的手机上网流量费是三一百三十一块8毛，嗯，这也就说您上个月的话就说是一号2号3号，然后有使用这个流量，然后也就是说后来的话就说5号25号跟26号又用了一点，这两天用的特别少，就是主要是3号，这一天的话就用了将近600兆【客户】嗯，1月3号，【坐席】办，您可以想一下，当时谁拿您手机了，也就是说1月3号的话，主要是这一天用了，就是580，就是577兆，也就是说这是那五元1月3号八点使用的【客户】1月3号八点【坐席】对，就是维修【客户】也可以，对，那也不应该，应该是早上时候，我就是唉，套餐使用情况【坐席】不是不多，也就说用，【客户】开了之后我开了之后就给关了呀，不到不到一会就给关了呀，【坐席】嗯，这样可能说确实时间不长，但是您这个流量的这个单价比较高，【客户】你等一下你啊，五五百兆六百六百兆600兆，你就给我扣了我一百多块钱，【坐席】嗯，嗯，对，也就是说您现在如果说对这个流量费用不认可的话，就是我们这边呢，可以帮您记录反馈，这个会有专门的工作人员处理您的问题，好吧，【客户】那肯定可那你你600兆600兆流量，你扣我扣我一百一百三十一块钱，【坐席】那如果说您正常使用的话，就是我们这边建议您是办理一个流量包使用，因为您这个套餐的话，本身就是说他确实流量比较少，然后也属于是基本上就算一个保号套餐【客户】对我要不保号的话，号码早就不用了呢，就是说，【坐席】那这样一般保号的这种套餐的话，它这个流量单价的话确实是比较高？【客户】那你告诉了你，你给我算算，600兆收我一百三十一块钱，你那个怎么收收费的，【坐席】嗯先生这样也就说，您现在对这个流量费用有异议的话，就是我们这边呢，现在可以帮您记录反馈，好吧，麻烦再耐心等待一下，【客户】那么这边稍后会，【坐席】嗯有工作人员给您回电好吧【客户】你，你先告诉我，现在嗯，我我这个，这个号是多少？那个流量是多少钱一个月，【坐席】是一百兆的，这个流量超出了以后是两毛七一兆【客户】超出两毛七一兆，上天那个，【坐席】吧，这样您保持来电手机号码畅通，注意接听电话好吧，也就说这个流量费用的问题，我们这边呢，可以帮您记录反馈，【客户】嗯，3号，我3号那天我不是开流量，不是买了科研，就是交了电话费没有没有流量，这个那那个号没有没费了，交了电话费，那人工它也不可能什么呢，【坐席】嗯，那这样的话也就是我们这边呢，现在已经帮您记录反馈这个问题了，也就说这个在跟他们这个工作人员沟通一下，看能不能给您就是申请核减一部分的这个费用，也就说咱们这边会有专门的工作人员给您处理，好吧【客户】好来乱收费【坐席】好，那请问还有其他问题吗？这边已经帮您记录了，【客户】没有【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月产生的 131.80   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并退费，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，昨天晚上我答电话说给我回电话，说我这个开机的问题，也一直也不给我答，你们这是干嘛呀要，【坐席】请稍等，帮您查一下，这边有两次回复记录，但是已停机，您是不是留的您这个号码接不了电话呀，【客户】嗯，我留的别的号码我留的别的号码根本就没给我答复，【坐席】我给您看一下，您留的联系方式，稍等，【客户】他把我的手机停网了，我怎么接你们都是专业的，你们都问我这样的问题【坐席】我看看您留的联系电话，稍等151联系电话是1560026【客户】055对【坐席】六，然后联系【客户】我，留我留的电话，我留的电话是********，我昨天拿这个电话打的？【坐席】166，后面是什么【客户】********？【坐席】********对吗？【客户】对啊，你还152，不是你还156，你看0026，你把我手机接电话，答电话都停网了，怎么答，【坐席】我明白，她这边写的是这个，然后我们这边马上再次帮您上报一下，然后再尽快给您回复一下，先生给您，【客户】你们的效率我也试过了，就你一句话一段儿给我把你们的工作显示一下就呆过了，【坐席】抱歉给您带来不便了，我们马上帮您上报您先生，【客户】你就说我这手机怎么能去开网呢？现在一停期间我去不了北京【坐席】我这边马上帮您上报，咱们后台会尽快联系您的，给您提供处理方案，您保持咱们1660112七二的号码畅通好吗？我马上帮您报一下，【客户】597，嗯，嗯感谢？【坐席】还有其他能帮您吗，【客户】没有【坐席】感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映本机号码********不能使用，被涉嫌诈骗局方停机问题，详见工单流水TS********，用户称自己不在北京，要求我方提供解决方案，我方经系统查询显示“联系用户失败，用户此号码已经停机，如用户来电烦请用户预留有效联系电话”现用户再次来电，留下有效联系方式********，要求尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我这个手手机怎么没有接到短信呢？就别人给我发短信我没收到，是不是欠费了吗，【坐席】是这样的女士，您这个号码是功能都是正常的，经过这个经过初步核实呢，可能是因为系统繁忙导致的，建议您通过手机设置关闭一下这个沃T功能设置一下，【客户】我我关闭沃特，我是在哪呀，【坐席】嗯？我替就是，嗯，手机设置里面，然后有个高清语音通话功能，【客户】我看一下啊，稍等，语音通话，【坐席】嗯就是设置里面有个那种，或者是移动网络呀，或者是双卡那个，你有没有这个选项？就关于网络的那个选项，您先打开设置是第一第一盏第一级的，然后第2G的话就是关于这个？【客户】就是那个双卡与移动网络是吗，【坐席】对点开之后有个启动高清语音通话，不提这个，然后你把它关了，然后把手机关机重启试一下，【客户】我这没有啊？【坐席】您把它把那个双卡和移动网络点开了吗，【客户】点开了呀【坐席】然后里面有没有那种启动或T高清语音通话呢？或者是跟这个类似相关的高清通话这种功能【客户】没有它这就是启用数据网络和那个什么始终接收彩信这块【坐席】接收彩信是吗？那没有其他功能了，这个正常都有问题呀，您是安卓的还是那个苹果的，【客户】没有啊？【坐席】嗯，我说您是苹果还是安卓手机，【客户】还有个什么智能回拨，别的就没有了【坐席】嗯，您是苹果手机还是说手机女士，【客户】喂你好？【坐席】唉，您好，可以听到吗？唉，您好，可以听到吗，【客户】喂，你好，【坐席】可以听到吗？女士这边能听到您讲话，您好，唉，可以听到吗？女士？【客户】喂，那我为什么免提听不到呢，【坐席】嗯，您现在可以听到听到吗？女士【客户】嗯，可以可以？【坐席】啊，这个您是安卓手机还是苹果手机啊，【客户】安卓的，【坐席】安卓的正常就是VIP，移动网络里面就会有个高清通话功能的，【客户】没没有啊，没看到啊，【坐席】那您这样女士，那我这边帮您把您这个问题给您记录，并上报给公司相关部门，然后您后期也关注一下这个问题有没有处理，好好吧，我给您上报一下【客户】对就我，我今天两个就别人给我发了三四个短信，我都没收到，【坐席】行，那我现在就帮您上报女士，【客户】嗯，然后帮我修复一下那个网络，【坐席】嗯，好【客户】我感觉那个网络太慢了，有时候，【坐席】好那我这边先给您刷一下，您稍后稍等，稍后五分钟左右把手机关机重启试一下啊，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求**** 我方建议客户关闭volte功能，客户不认可要求反馈并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下我这边那个网速是不是被那个限速了，【坐席】明天早上已经达到20个G的，【客户】那我又买了五个G那两个G呢，也是线路的问题，【坐席】第五块钱，两个G流量包，它是一个日包女士不是限速的女士，所以您有个19块15块钱，四个G加速包【客户】不是没网速，没有任何的完善，可以办呐，我买它干嘛呀？对啊，那它应该也是网速快的，不是网速慢的呀，帮我买它干嘛【坐席】是？那您是通过哪里购买的？女士您进行购买的，还打人工台，【客户】营业厅买的呀，【坐席】在营业厅营业厅推荐您，【客户】嗯，因为我网速太慢了，所以我买了这个，然后现在网速还是一样，很慢很慢，【坐席】它不是加速，包女士不会给您起到加速服务的，【客户】那它不是也是正常的吧，我连正常的流量那个网速都没有啊，我现在是很卡的呀，因为我本人收的我连正常的流量都没有，【坐席】我的意思说，因为您套餐本来就常用套餐，所以您办普通流量包对来说没有任何改善，女士没有什么，【客户】那那那把那钱退给我吧，因为他没有任何改善，我这个也不需要【坐席】您当时在购买公司营业厅里面没有给您说明这个情况是吗？女士？【客户】没有啊？那我买卡呀，因为我这个本来用流量就是无线流量吗？然后我觉得它太慢了，所以我买了一个那个流量，那它应该是正常的流量一样的，然后如果他结果他跟没有任何改善，不是告诉我吗？你不应该不不可不可以让我买呀【坐席】营业厅购买的女士，【客户】就是手机营业厅啊【坐席】那您说是您自己购买的吗？女士，【客户】对呀，因为我需要改善我摆上网的这个网速了呀，我才去买这个，我知道我自己是亲情套套餐，【坐席】您在您应该在您购买光它有这个业务提示你，我说明女士【客户】他说又说网速不能超速啊，但是他也应该在一个正常的网速，但是我现在网速是被限速了，它不是一个正常的网速，我不是说来改加速他，但是他其它给我一个正常网速，我连看直播都看不了，一直卡的，【坐席】那女士，那抱歉，那您这费用问题，我们人工台没有办法给您传到授权给您，那我这边可以帮您做上报反馈，我公司到时候会有公司工作人员给您进行核实后答复，可以帮您，【客户】嗯，对，因为确实是需要帮我反馈一下这个问题，我这个钱就白白花了【坐席】那我这边【客户】没有达到我，【坐席】往返会有工作人员给您？【客户】什么时候可以答复，【坐席】一般是24小时，最晚不超过48小时，嗯，在48小时之内给您做回复，【客户】嗯，好的好行？【坐席】这边还需要给您办流量包吗【客户】不用了，我今天都快过完了，网速就这样这么卡，【坐席】行，那您后期有需要的话您再来电话，【客户】嗯，就是等我等那个反馈吧，嗯，好的好的行【坐席】您稍候帮，【客户】嗯嗯，再见，【坐席】再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在手机营业厅办理了5元2GB流量日包，用户称没有起到提高网速，我某某人常与用户解释，建议用户办理流量加速包，用户对此强烈不认可，并强烈要求我方为其退还此费用，我某某人常解释，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这这个我现在能换套餐了吗【坐席】帮您看一下，嗯，您手机可以改套餐，您是想改一个什么样套餐？【客户】该帮我的就比这个便宜点的，还有什么套餐，【坐席】您得看您的使用情况，您看您一个月大概需要用多少流量？多少通话分钟数，【客户】大概30兆左右？【坐席】大概多少，【客户】三十三十个G，【坐席】嗯，30个G左右是吧？三个G左右的话是嗯，可以办到98的套餐，30个G的流量，150分钟的通话时长，【客户】嗯，20个G的是吗？对都有多少钱的你给我说，【坐席】现在的套餐的话，它没有流量正常用的，这个服务的流量都是限量的，就看您的使用情况，那您就用掉，嗯，30个G的是98，40个G的是118，50个G的流量，【客户】剩下的198以下的还有没有了，【坐席】嗯，有79的，是79的是15个G，59的是12个G，49的十个G？【客户】20个G的没有是吗【坐席】噢，20个G的，呃，有20块钱的20个G的是【客户】嗯20，【坐席】十个G的，您要办理的话可以办一个49的，这样一个增加一个流量包，二十九一共是七十八二十个G流量，150分钟通话，可以将组合的去办理，【客户】就20个G的是多少分钟通话，你就不加那那个包，【坐席】嗯，150分钟通话，20个G流量，【客户】对啊【坐席】加加一起一共七十八一个月【客户】七七十八，现在是30个G那个150分钟那那那个那是九十几【坐席】对98，8:20【客户】我说，嗯行，今天是人家那，那，那就给我要20个G那个吧【坐席】个G那个是吧噢，但是要跟您提示一下，像您像您现在用的这个套餐已经停售了，改了以后就改不回来了，【客户】对，噢，改不回来就改不回来，再说我这电话费，我这月你给我查一下都扣什么钱了，我这现在还欠300多块钱呢【坐席】您这扣的套餐费，您现在套餐费是三百九十八一个月？【客户】多少钱，三百九十三百九十八，我跟你说，这我我我得投诉你们人家人家一直都跟我说是198，怎么成398的【坐席】398？您套餐原来是199套餐，那您这您您加了一个199那套餐它是有一个，嗯，有一个那个五折的合约，您的合约，我看您在去年的时候您取消了嘛，这合约，【客户】对呀，那那你们联通也没通知我呀，【坐席】给您看您什么时间取消的，【客户】我我我跟你是合约取消，我没人通知我，这是那我还有啥子意思，这个月按200块钱交了，我说怎么扣我这么多钱，不是你们这个，你们这怎么处理这件事，那他们也没有通知我，【坐席】它有有给您发那个短信通知啊，所以要到期啊？【客户】要要有短信通知我，还我我我不就改套餐了吗好，我这我这老充老充200，就这么我说老怎么老是欠钱，我上回找过一回了，【坐席】3131，那这样的话我先给您把这个情况先帮您反馈一下，嗯，您现在这边给您回电话，跟您联系，跟您联系【客户】那现在赶紧给我联系，【坐席】行，我先帮您反馈一下这个情况？【客户】不是你们这个就是你们通知我，这我这他妈一个月以为是200多，老扣钱老扣钱，我就我就我就上个网打个电话，我啥都没干嘛，扣我钱，那我没那合约到期了通知我一声，398谁使的呀，【坐席】只能先帮您反馈一下这个情况，您先等待跟您核对一下？【客户】你给我反馈，我跟你说，就这这就这些，这这段时间的钱给我补回来，唉，也没人通知，也不打电话说，先生，我这天天我这月按200交，我这老扣钱老扣钱，这电话费我都接不通，老充我说充越越，我那有一次我充了400，我说这还还欠一百块钱，这现在又又一下子又300多了，是不是我的业务上没有那么大你这我的记录你们那都有，那我有那么大流量给我弄一三百九十八呢，【坐席】明白您的意思，我先帮您反馈下这个情况，【客户】帮我退订，【坐席】这边提供一下，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，好的好的，【客户】帮把我套餐给我改吧，【坐席】那需要现在给您改吗？还是给您先帮您把这个问题给您反馈完了以后再改，改六个G是下月生效，【客户】嗯，那你就反馈完反馈完了【坐席】嗯，我先给您反馈这个情况，您先等一下，这边再见先生，嗯，好，那感谢您的来电，请稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本机套餐资费不认可，我方查询到用户5折合约20年12月31号已到期，用户表示我方未告知用户，要求退费，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问一下我那个我现在这个手机怎么接收不到那个那个短信验证码呀，还有任何短信都接收不到【坐席】所有的短信都不能接收吗？稍等，【客户】对，然后我电话还有微信什么的都可以正常用，【坐席】抱歉先生给您带来不便了，这边看了一下您的这个呢，短信收发功能是正常开通的，您反馈这个情况呢，我会记录给您反馈到公司尽快处理，由此问题给您带来这个不便了，深表歉意，这边呢，是建议您可以换个时间段再试这边呢，立即为您反馈的先生，嗯，嗯？【客户】你们反馈这个怎么解决啊【坐席】先生，咱们客服这边是解决不了的，这边咱们后台呢，是会给您那个就是解决给您回复的先生，【客户】噢，好的好好，【坐席】嗯，那先生这边呢，给您记录，您留意接听一下电话，【客户】好了，好好，谢谢？【坐席】嗯嗯，不客气的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有好了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我看我欠费怎么还有3000多的欠费呢？我这手机号3000我看一下啊，刚才给我发短信，【坐席】它显示2012年显示，2012年10月份11月份是12年的产生的费用，【客户】2012，嗯，【坐席】那这个我就需要帮您记录下来，让后台那边核实以后再联系，【客户】嗯您了，还有我这个卡应该是有单位给我充值的，应该正常，应该都够的呀，【坐席】所以我们需要帮您记录上报上报后台那边核实以后再联系您，【客户】好吧，这个好像挺奇怪的，噢，好好好，【坐席】这边的话就留现在手机号，您注意接听一下，【客户】好好好【坐席】那感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 北京市昌平区回龙观龙锦苑2-7-4-********用户来电对201210-11的欠费3176.36元其中违约金2856.77元，强烈要求查明原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？嗯，你好，我想问一下就是，嗯，昨天前天的时候他给我发信息说我还有一个多G的流量，但是昨天的时候说我就剩下600多M了，然后我是就是这个流量我是怎么用的呀，【坐席】嗯，稍等，什么时间给您发短信说您还剩一个G的【客户】嗯前面反正就我看一下它有没有那个信息，噢，信息没有了，就大概22号还是23号的时候，【坐席】稍等，嗯，21号给您下发的，当时流量剩余一点，一个G左右，21号给您下发的短信提醒，然后您22号呢用了将近300兆左右，23号用了将近200兆左右，24号用了80兆，然后今天用了不到20兆，【客户】嗯，我怎么会用这么多呀，因为因为我正常，就是，嗯，我上班的地方和我住的地方都有无线网，然后就是用这个流量的时候特别的少，所以你虽然说你们公司送的流量就是不多，但是我每个月都能生效，然后我最近新换了一个手机，然后是因为我换这个手机之后，流量就开始用的多了嘛，【坐席】这个的话得看您自己的使用情况的，如果真，那这个我看一下，如果对于这个流量的使用情况方面有异议的话，我可以给您做记录反馈一下，【客户】因为就是我没有换这个手机之前吧，然后也是这样用的，嗯，那个就是每个月我都能剩下差不多一半的流量，但是我发现就是我这不是刚换的手机嘛，然后这个月我发现我的流量好像不够了，【坐席】行，我理解您的验证，嗯，那您注意接听，我这边给您做记录反馈一下？【客户】噢，然后那个我看看，我问一下你那有就是其他的什么套餐吗，【坐席】其他的套餐，您现有的这个套餐是用着呢，不合适呢，【客户】嗯，因为我发现就是其他就是什么移动啊，电信它们那就是，比如说什么十九二十九啊，然后送五个G的流量，300分钟通话啊什么的套餐要比你加这个合适呀，【坐席】嗯，看一下，行，那如果您觉得现在有这个套餐的话，不合适，我可以给您安排一个专业的产品经理，按照您的使用需求跟情况介绍一个合适的套餐您用？【客户】嗯，噢，你不能给我介绍吗【坐席】我看了一下，您现有的这个套餐是25块钱的，包含300分钟的语音通话流量我看一下流量三个G，如果往上一档是三十九一百分钟八个G【客户】有，所以目前我这个是最便宜的，【坐席】不是最便宜的是流量，这方面最多的，最便宜的，最多的，【客户】噢，我我每个月300分钟通话呀，不是一百分钟通话吗【坐席】对？300，【客户】涨了【坐席】一直都是300，【客户】是吗？我记得我办的时候和我说的是一百分钟啊，【坐席】300分钟，【客户】噢，好，那我知道了？【坐席】嗯，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己对于流量的使用情况有异议，我方安装上网日志正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我前两天反映个问题，就是我要销号，然后我这号有欠费，然后你们那边查询是返费没有返出现了问题，然后昨天给我回电话，说是处理了，但是我看今天还是欠费的状态，你帮我看一下是什么情况，【坐席】返费没有给您返是吧？我给您看一下，【客户】对，因为我这是公司的套餐，因为我这个月底就到期了，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】嗯，好？【坐席】就昨天有这边的工作人员跟您联系过了，是吗，【客户】对跟我联系了，然后我说什么时候回复让他等一下，我去那个找找那边是工程部还是什么东西啊，我也不知道，然后就挂了电话就没有然后了，【坐席】噢，帮您看了一下，有这边有那个您之前来电反馈的那个记录是已经是，就是您的费用的话，是有这边那个给您调解，已经是之前是给您联系的，是这边的客户经理跟您联系的给您说的，那这边显示的话，您昨天给您调的话，现在这个费用已经给您调过来，您现在是想办理什么业务？是把这个号码注销了，不用了，【客户】对呀，我要消号啊，然后我这一直欠费，我就没有办法销，【坐席】那这个的话，您您得等它那个费用给您调过来了，但是现在费用还没调过来，【客户】那我得等到什么时候啊？因为我到这个月底就到期了，要下个月产生费用的话，我也不能销啊【坐席】我再给您上报反馈一下，然后后台经理给您，给您加急一下您的那个这个业务，稍等一下这边的电话，【客户】对啊，对，您给我加急处理一下，要不然到了过了这月底了，我把这个不用了，然后因为你们这边的原因导致我这个没有办法销号，那我下个月我去交就不交了，【坐席】噢，行，那您稍等一下，这个电话就是稍后会有这边的客服经理再给您联系，【客户】嗯，帮我加急处理一下吧，尽快吧啊【坐席】嗯，好的好的，嗯，好，那感谢您的来电，请稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户杂次来电反映本机话费问题，关联之前工单：TS********，我方告知用户已为其核减费用，建议用户在关注，用户表示本月底要办理注销，现在有欠费无法注销，要求我方尽快处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，我现在话费停机了，大概交多少？我看一下好您稍等【坐席】您现在只需要把1月份的46块9毛2交清就可以了，女士，【客户】噢，之前有这个流量的费用有争议的问题，然后你们同事说给我减免，我当时他说只减免到当天我不同意，然后我的意见就是出了账单之后我给你们来电话，然后要求这个多余的部分减免，然后到现在为止没处理呢，就是我月初的时候就给您打过电话，【坐席】好稍等，我查一下记录稍等【客户】好，谢谢？【坐席】啊，对，是因为当时的话，您停机的话，他联系您没有联系到女士，那我这边这样吧，女士，我这边的话再次帮您上报一下，让这个后台人员再次跟您联系一下行吗您有其他手机号码，还是说您稍候交话费，【客户】对噢，我现在正在这，【坐席】噢，行行明白。好，那我这边尽快帮您反馈，您保持这个手机畅通就可以了，【客户】好勒，谢谢啊，麻烦你了，【坐席】好，那您稍等一下，女士我看看，稍等稍等，【客户】我这几天都是办的临时开机，一直在通的，所以我不知道什么时候办的，【坐席】那这样女士您稍等一下，我给您，您这个问题我给您核实一下，听到音乐后请不要挂机，稍等啊，【客户】好嗯好，嗯，嗯，【坐席】唉，您好女士，感谢您的耐心等待，然后那这样吧，针对您这个流量问题的话，我这边再帮您上报一下，让后台人员再次核实给您回复一下，好，没事没事没事，那还有什么可以帮您的，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务做满意评分，谢谢，再见【客户】好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见前期工单流水：TS********，用户来电对2月份的30.00元的流量费不认可，因之前有过核减记录未在线承诺，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下我这我这个手机卡是不是被限速了【坐席】嗯？您这个手机号码的话，咱们这边显示是没有限速的，您现在是上网比较慢吗？还是，【客户】那不不能说上网比较慢了，那是真卡呀？【坐席】所有的位置都这样吗，您稍等一下，我再帮您查询一下，咱们手机上面那个信号显示正常吗您，【客户】嗯啊？【坐席】噢，在手机上面的这个信号显示正常吗，【客户】显示正常，【坐席】嗯，您看我这边在刚刚给您查询了一下，咱们这边显示号码状态的话，是没有其他问题，您可以稍后的话，嗯，把您的手机关个三五分钟重启一下，或者说把您手机号卡放在其他手机里边，您试一下，【客户】对帮我你们之前你和我说过这个号码我是我不行，【坐席】目前的话，咱们这边显示的话没有其他异常，那我这边再帮您把您的问题给您做一下记录反馈，后续，咱们这边查询之后呢，会给您回电话的，您注意接听，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，那联系您的话也是联系来电这个号码是吗，【客户】嗯，喂，嗯？【坐席】行，那我这边给您反馈了，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】目前没有了【坐席】非常感谢您的来电，请您稍后对服务评价个十分满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码任何地点均无法正常使用上网功能，用户称有信号，且接打电话无异常，经系统查询该号码状态正常，建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】没有了，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，你好，唉，你给我看一下，我这都有啥业务啊【坐席】来电的号码套餐是吗？先生，【客户】对，嗯【坐席】嗯，稍等，我查看一下？【客户】有流量吗，【坐席】稍等一下，先生给您查一下【客户】嗯，嗯，还有多少，【坐席】先生？您的这个套餐的话没有流量，【客户】不是我现在我也没现在怎么的，我也不知道怎么现在没有流量，为什么现在我不知道怎么扣20多块钱啊【坐席】这边显示您是使用了108兆的流量，【客户】我没有使用啊，我就今天在家在家呀，月租我也不知道了【坐席】还有，也没有开通那个移动数据网络是吗？先生，【客户】没有啊，您这是老年机，就步入老年机，就那个老年人使了不好使了呀，【坐席】噢，这样行，那我这边的话给您向后台人员给您反馈一下，然后查明一下原因？【客户】行行行，然后那个腾讯是怎么了？还是说那个回电还是怎么的呀，【坐席】给您回电【客户】大概什么时候，【坐席】是在24小时之内，【客户】他昨天答答答，我怕我父母怎么听着给我接不着，【坐席】那您留一个您的联系方式也行先生，【客户】嗯138【坐席】138117【客户】********【坐席】44177行，【客户】对，行吧，我因为我不问，我也不太用它，它不使这东西怎么会会会有这个全球通的呀【坐席】嗯，行我这边的话给您反馈一下，您保持电话畅通，后期会有人员跟您联系，【客户】好，好好行，谢谢啊，嗯，好【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗？先生，【客户】噢，没有了，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号产生的流量费29.43，不认可称是老人在用手机也是老年机，用户要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】唉，您好，小姐，您能帮我查一下，就是像我这套餐，因为我办了一个那个就是合约那两年嘛，完了之后有一个是，嗯购机返费的这个活动，然后现在就是这样，为什么那个第一期那个47块多那个为什么还没给我还上，【坐席】先生它这个飞机，这个还是没有给您返嘛先生，【客户】嗯对，【坐席】它这个返的话，现在可能是，就是这个话费会到这个月底会返还先生？【客户】噢，因为是这样，就是第一笔应该是47块2毛2是吧【坐席】嗯，对先生，【客户】啊，然后现在就是47块2毛2的话，这应该是1月份还，但是现在还没有我没上，完了又给我了一个圈，是46块多的那个，嗯那个是，我在这个就是这个沃钱包里边，那能看见的是一个46块多的那种【坐席】对这样，您这个分期，您这个返还的话，这个就返还您的沃钱包里面，先生块钱包里面，如果您每个月没有自动返还的话，这个如果您没有手动返还的话，就每个月会自动返还？【客户】啊，完了那个47块多那个券，但是我看那没了，是怎么回事啊？【坐席】47块多，现在是从哪上面看的呢【客户】唉，就是那个沃钱包上面，因为我上个月25号那办的这个套餐嘛，完了之后当时我能查这一个是47块2毛2的一个那个就是放在那返还的钱完了，但是我，嗯，过完那元旦之后我再一查，然后那个47块2毛2那个，那那没了，但是他也没给我还【坐席】没有给您还，这样您当时您查这47块2毛2是从这个沃钱包里面看的吗，【客户】对？啊，对那我钱包里面看的？【坐席】对这样您说第一您到您是上个月办理的，您上个月，然后给您有一个47块2毛2，现在这47块2毛2是返还到您的沃钱包里面的吗，【客户】啊？对，是返还到这个是沃钱包里边的，【坐席】对先生您就是返还到您的沃钱包里面，现在您就是说这47块2毛2，我前面也没有，也没有帮您返还，对吗，【客户】嗯？啊？对对对，然后现在那个等于是那个券，现在是没了，就是过完那元旦那之后完了那个券就没了，完了之后话费完了也没给我回，【坐席】好的先生，就是您稍等，我这边给您核实一下信息，您听以后不要挂机好吧，【客户】唉，好了好了，那您就加两毛，嗯，嗯，【坐席】您好，先生，抱歉让您久等了，这样的，就是您说这一个没有帮您返还这个问题，我给您看，这样，我这边就是帮您记录反馈一下，可以吧，【客户】啊行，它这个师傅应该是7号就应该自动就给还了吧，【坐席】嗯，对先生，如果您没有手动化的话，就自动会返会返还的先生【客户】嗯，噢，但是，但是现在这个确实没收到，四十七四十七块2毛2这个？【坐席】47块2毛2就是您1月份办的，然后1月份返还47块2毛2，但没有办这个没有帮您还上，对吗，【客户】嗯，对【坐席】嗯，好先生，就是我这边就是帮您记录反馈一下，您保持电话畅通就可以对吗？可以吧先生【客户】啊，行，这个大概得多久，【坐席】对交上之后回复您是48小时内回复您，现在我这边也可以，就是帮您加急催办，就是让工作人员尽快回复您可以吧，【客户】噢，行，好了好了行，【坐席】嗯好先生，联系电话就联系您来电，186尾号6136这个号码，【客户】嗯，对行？【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题吗，【客户】嗯，其他的没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉好
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码在上个月办理花呗金融购机合约24个月 用户表示上月返还到沃钱包47.22元，47.22元没有返还到花呗里面我自己也没有返还为什么沃钱包里面47.22元没有了 用户要求核实原因并尽快回复 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我这个手机号在1月6号之前，然后那个让你们给我停了，停了以后让我交了一些开通的资料，因为我要回去给家人来申请，我把开通资料交了以后，我是1月7号还是8号交的交的资料，我到现在一直等着电话号码，已经十多天过去了，为什么没人给我开开通这个电话呢？【坐席】您号码是多少呀？是来电本机是吗【客户】对对来电本机【坐席】请您稍等一下，我这边给您查询一下，麻烦您稍等，【客户】好吗？应该是在两天前还是三天前左右，然后你们那个工作人员给我答电话核实过，然后迟迟又没有事了，这三天电话还没给我开通？【坐席】他那个给您看，就是当时让您把这个相关证件都发送到邮箱里边，您已经发送了是吗，【客户】我是1月6号发送的，【坐席】看一下您稍等您现在来电，这个号码现在显示还是停机状态，如果他要不然您这样吧，先生您给我留下您联系电话，然后我这边是给您，【客户】你先听我说，我每次给您给你们答电话的时候，你们都是要我留电话，都是让我让我留个联系方式，我已经留下了三四回了，其中有一回一个人是机会，就最后这一次的留的联系方式是三天前留的我以后打的投诉电话，然后这个人留了电话以后大概没有用过，没超过15分钟，又又一个人把电话给我答过，来了是你们打的，核实了以后说会尽快给我开通，这又过去三天了，到现在还没有开，我想问问是你们这块这个这个业务这么难办吗？还是说没有人管这件事？【坐席】我这边去给您联系一下，帮您核实一下解决不？我看您之前确实打过电话反馈过，然后您这个联系电话您留哪个？还是留之前的那联系电话吗，【客户】对对，还是留之前的那个【坐席】嗯，好的那先生您跟我说一下，我跟您核对一下先生那电话是多少，【客户】********，【坐席】136，好的，您贵姓啊先生，【客户】没停机啊？【坐席】好，那麻烦您等回复我这边马上去给您上报一下，帮您核实一下好吗，【客户】美女，我这这边先麻烦您了，我是真的懂得电话已经半个月过去了，你这耽误太多的事情【坐席】嗯，行明白了，先生，那我们这边给您上报核实一下，嗯，请您等回复先生，您看
总结：

[Assistant] ********，现用户再次来电反映关于局方停机的问题，详见工单流水号：TS********，处理结果显示：联系客户号码********建议用户耐心等待，我方后台部门会尽快处理，可到现在一直没有给其办理复机，现用户非常着急，强烈要求相关人员尽快给其核查处理解决并开机。联电： ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，就是现在我那个就是以前都是那个猫的漫游信息，查不到是为什么呀？【坐席】喂？您是就是这个噢，行成马漫游地查不到是吗，【客户】对没有信息【坐席】您是发送短信查询的，还是通过这个系统，【客户】短信找那个尔都没有信息【坐席】都没有查不到，好的，然后您这个，嗯，可以帮您，这个根据您这个问题给您这个上报反馈一下，然后，嗯，这个联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】对？嗯对，【坐席】嗯，好的，拜拜，【客户】就是快一点，就是现在比较着急用这个码，【坐席】嗯，好的这边给您，把您这个时间给您做一个加急给您，尽快给您上报反馈，【客户】嗯，那，那这个现在怎么处理啊，就只能是，【坐席】嗯，目前的话对目前只能帮您先给您这个反馈一下，您可以再尝试一下通过这个短信，然后就是查询漫游地，您是手机号码后，就是对应的这个身份证号号码后四位，然后您查询查询一下，看可以吗？如果不可以的话，这边就尽快帮您这个反馈，然后后期会有咱们这边的工作人员给您回电，然后处理您这个问题【客户】嗯，那能快一点吗？因为现在确实比较着急，要用这个密码【坐席】好的，您放心吧，您这个时间给您尽快做一个加急，【客户】噢行？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题？可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后再请再重报，帮我做个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈查询不到大数据行程码，我方已正常向用户解释，用户不认可称自己通过发送短信的方式查询，仍查询不到，要求我方为其尽快上报反馈处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个话费啊，每次交的时候他都让我先充点值才能开发票，就就因为我这个用话费够了还是什么情况？【坐席】现在您是想开什么发票呢【客户】不是就是我，我开的我们那个报销的发票，就我这手机号【坐席】对您开什么发票呀？您跟我说一下，我看一下【客户】通讯费？【坐席】每个月消费的是吗，开启月到几月的呀，【客户】对，我已经开完了，就是1月份的，但是他每次都都让我先充点值，【坐席】那下次先生您遇到这种问题的话，您就可以直接打人工这边反馈您，可能是用其他的方式就打其他的发票，把这个额度达走了，所以说您这个达不了了，【客户】噢，你你不是我每个月就只是打这种发票，你看看，你给我查查，你应该能查到吧【坐席】它本月的话是186？【客户】对，我知道我186，这不是我这是包月的吗？他就相当于这个，是不是因为我我我就相当于她每个月它不是还返给我钱吗，【坐席】嗯您是想，您是想核查为什么每个月就得需要充值之后才能开发票这个原因是吗，【客户】然后？对对对，【坐席】噢，那您看这样吧，我这边给您上报反馈一下，让后台这边帮您核查一下好吧【客户】好行？【坐席】唉，行联系电话了，先生，留您这个来电号可以吗行，那您这边也保，请您保持电话畅通好吧，然后会有咱们专人联系您的，【客户】可以，嗯嗯【坐席】那您看还有
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********每月开具月结发票都提示自己可打金额不足，现在用户表示自己本月的已经申请成功，要求我方为其上报反馈原因，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是我一直反映一个那个，反反映那个那个我这手机，然后答不进来拨出去的问题，然后你们给我重重置了一下，现在就是现在就是能达电化了，就是往变成3G网了？【坐席】嗯，就是现在电话没问题，但是现在这个网络又出现问题了是吗【客户】对网络现在变成3G移动3G【坐席】信号，现在正常吗？先生您这个，【客户】正常满格？【坐席】我看您状态是正常的，那如果这样的话，我帮您再反馈一下您的这个网络问题，可以吗，【客户】你再给我重置一下呢，你直接给我重置一下吧，【坐席】我给您刷新一下后台，【客户】嗯，行了，谢谢啊，【坐席】行，那还需要给您反馈一下吗？先生【客户】您说给您，【坐席】先重置【客户】要不您先给我重置一下，然后再反馈一下，如果没有没有问题就拉倒了，那个联通他们打的那个行了，【坐席】行，可以，那我给您刷新了，然后一两分钟重启，我帮您的问题再给您上报，联系电话是您来电的，【客户】嗯，行行行行【坐席】您保持电话畅通【客户】好勒，再见【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电称手机号码信号正常，但无法上网，请尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个不是大王卡，然后有一些定向的流量服务，但是今天我打开那个腾讯视频的时候，他告诉我退订？【坐席】您看那个视频的时候有提示您正在使用免流播放吗，【客户】嗯，以前是提示的，但是我这一个月我都没打开，刚刚打开它显示该号码联通流量包服务，当前登录状态是已退订？【坐席】那您看视频的时候它有提示免流播放吗，【客户】没有就提示是移动【坐席】嗯，那如果是这个情况，我帮您做一个记录，反馈，反馈之后让后台人员帮您核实一下这个情况，到时候和您，联系电话，留您这个来电号码【客户】行，其他的也是这样说还有，【坐席】行，我那我尽快给您反映一下，好，那您到时候答电话，那个电话就留您这个来电号码就可以，对吗，【客户】嗯嗯？嗯？【坐席】好，那您等专人跟您联系，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好感谢您的来电，再见【客户】稍等一下
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我的这个手机号呀，我现在回老家了，在我们老家这边连着好几年了，回来这个3G4G信号全都没有，【坐席】嗯，手机是三是G信号都没有是吧，嗯，是这样的，女士，我给给您看了一下，您手机号码里面的各项功能都是开通的，包括您这个国内长途国际漫游都已经开了，然后呢，如果您是在老家那边信号不太好，建议您最好是嗯联系一下您当地的客服，给您检查一下，是不是您那块网络覆盖问题啊，【客户】对，我老公的手机回来移动的4G这些都有，【坐席】就他的就比较比较好一点，是吧，那您那您这样女士我现，【客户】嗯没有了【坐席】您这样女士，我现在呢，把您的手机里面网络功能这些都给您刷新一下，您稍等五分钟左右，把手机关机重启，您试一下有没有恢复【客户】好，我回来我回来，我回来之前我前天，昨天早上就前天我打客服，然后让他刷刷了一下？【坐席】就已经发过了，还没有恢复是吧【客户】对对对没有，因为我前两天回来就是这样的，我没办法，我也打过好几次就是？【坐席】打电话和上网都比较差是吗【客户】达电话现在可以，我现在就在这打电话，达电话没问题，就是上网不行就，【坐席】好，那您这样您行，您别着急，女士，我现在呢，就把您这个问题给您上报一下，交给我们后台这边核实处理，然后之后流程48小时之内会给您核实，并给您回电，让您接一下好吧【客户】嗯你尽快别48小时我同学什么发什么什么那个微信什么的都要用，【坐席】行，那您要着急的话，我帮您加急一下，【客户】嗯，加急一下，【坐席】那好，我这边给您，稍后给您直接上报给您加急啊，如果回电话接一下看一下这个怎么给您处理一下好吧，【客户】行好的，谢谢【坐席】嗯，好，还有什么其他可以帮您的吗？女士，【客户】没有了，嗯【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示回老家之后网络信号就一直不好，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，我就是我什，我去年的02年的话费全交清了，为什么现在还给我给我说出一个200多块钱的欠费呀，【坐席】我看看啊，稍等一下，唉，这个不是12月份没结呢，12月份的费用没结呢，差了一点【客户】我不要，【坐席】花钱吗？嗯，【客户】我已经全部结清了，我上次是11月份吧，我在营业厅把一个把一年的话费，已经，因为我不是又换了一个卡嘛，办了一个就是收费的，就包月的那个，我已经全部交清了，我怎么又欠多久，200多，你刚才给我提示是200多块钱的欠费，【坐席】对十那是加了一个本月的当月的那个费用，但是它那个当月费用不能算啊，但您12月份的那个还没有结清，上个月欠了98块6毛7没结呢，【客户】我怎么欠费了我都不知道啊，也没提示我呀？【坐席】那您没关系，您给我留一个联系方式，我帮您记录一下，您是说您当时在营业厅的时候都已经把12月份之前的费用都结了是吗【客户】对呀，那我我原来的那个他说的让我交到12月份，就是到了年底让我1月份才交话费，我可能是现在包月是120，包月好像是我也忘我都，【坐席】12月份的费用是1月3号出账的，没有结清呢，12月份的费用咱们本身就应该在1月份交呀【客户】不是问题，是他说我，我交到年底的话费，已经就去年一年的话费，我已经全，【坐席】噢，行，那没关系，您别着急，我帮您记录，让后台会联系您的，他会给您查的，您等电话就行，就留这电话可以吗【客户】嗯？对啊，我这个是我本人电话，【坐席】行，那您保电话畅通，我们这边会有人与您联系的，【客户】唉，好嘞，【坐席】好感谢您的来电，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] ********现查询12月欠费 98.67元，用户称12月费用已交清，对12月欠费有疑义，要求我方核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下我现在那个流量还有没有包月的？【坐席】噢，您是说要购买流量包吗，【客户】我就问一下，我现在的流量超没超【坐席】稍等我看一下流量现在还没有超出，现在还有19个G呢剩余【客户】19个G，那还剩了多少那个主叫分钟啊，【坐席】对，我看一下哈，分钟数的话，我看现在是还有760分钟，【客户】700多分钟就是在这个就是2月份呗，【坐席】对就在2月份的760分钟【客户】噢，那我再问一下，就是假如我这个用不完的，用不完的流量套餐能不能转到下月，【坐席】流量的话，可以结转，可以结转一个月，【客户】就是通话那个不能办主叫【坐席】就通话的话，没有结转的，【客户】没问题是吧，【坐席】对通话的话？【客户】那我假如我现在是多少兆？是50兆，是30个G还是50个G啊【坐席】30个G的流量是【客户】四个G流量，一千零，【坐席】30通话，【客户】我要购买的话，还有那个，嗯，最低的有多少多少的，多少个G的，【坐席】嗯？流量包的话有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的29块钱，十个G的流量包，【客户】五块钱两个G，【坐席】九块钱，两个G19块钱五个G？【客户】那我这超了之后按什么收费的流量费用【坐席】您流量超出之后按照三块钱一个G进行计费，您这个套餐【客户】三块钱一个G，那你这个购买九块钱两个G那不扣四块钱了，更贵了【坐席】对，其实建议您的话，流量超出之后的话，您不订购流量包，也就按照就三块钱一个G进行计费？【客户】那个，那你们这个资费有问题，超了三块钱一个G购买90块钱两个G，他不说送了五一个G吗，【坐席】嗯，可能建议您的话，您还是说您您充，这您按照您原来这个套餐资费进行走，就可以三块钱一个G？【客户】那个超出了是多少，【坐席】超出了就按照三块钱一个G进行计费先生？【客户】那我办理的时候它是一块钱一个G吗【坐席】您办理的是三块钱一个G进行计费的，超出之后，【客户】我这里合同啊，我在营业厅办的，它是一块钱一个G啊，要不然我预约了，我下月还要转，我还是转回那个移动的，我以前用的移动的，【坐席】现在咱这边的话，这个套餐的话是和宽带绑在一起的，先生，这个不是按照一块钱一个G这个超出之后是按照三块钱一个G进行计费的？【客户】那你们联通有问题会骗人嘛，我办的时候他说超了一块钱一个G现在咋变成三块钱了，【坐席】您这个是三块？【客户】这两个地方有问题吗【坐席】您看这样吧您？【客户】我想那个骗人吗，【坐席】您对这个政策不认可的话，我可以给您把这个政策问题做一个反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下好吧？【客户】行行，你反馈吧，我为啥我这那不骗人吗？【坐席】行，我给您反馈了，麻烦您号码保持畅通，还有其他业务问题吗，【客户】没有了我就问一下这个流量【坐席】唉，行，那感谢来电稍后【客户】超出一块钱一个，现在是三块钱
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********流量使用超出后按什么资费，我方查按到按3元1G进行计费，我某某人常解释，用户不认可，称当时办理时称超出后是1元1G，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你给我查一下我的套餐，现在都包含什么什么什么服务台里头，【坐席】我帮您看一下，噢，您现在用的是一个57的校园套餐，每个月200分钟通话分钟数十条免费短信，嗯，流量是有22个G的全国通用流量，还有20个G的北京校园区域流量，【客户】嗯，我昨天打你们客服说那个就是校园区域的流量，在北京市都可以用是吧，【坐席】不是北京所有地方都能用，北京市的校园就是校园区域，【客户】我昨天打你客服，你们客服经理跟我说的吗？给我回电话吗？跟我说都我都能用啊【坐席】客服经理给您回电话【客户】你们有记录吗，【坐席】需要？我帮您看了一下您套餐内的校园区域流量，它指的是北京校园区，不是给您所有的地方，【客户】那昨天给我回电话说说，在北京市都可以用校园是吧？【坐席】10010给您回的电话吗，【客户】对啊，你查你记录，昨天昨天下午查录音，听录音，你们的说法都不一样啊，一个号码啊，【坐席】明白意思，先生录音的话这边前台听不到，嗯，您要是说去那个，昨天您说的话，我把这个情况给您反馈，反馈到后台经理那边，让后台中心的经理给您核实一下【客户】行，我问一下，就是我现在要改套餐的话，都有什么套餐现在，【坐席】改套餐，看您的使用情况，您看您一个月大概需要用多少流量，多通话分钟数？【客户】使用这东西不好说呀，就是你们现在有什么套餐，我现在有什么10G15G20G这这什么什么费用，【坐席】十个十个G的是四十九十个G流量，150分钟通话分钟数？【客户】嗯，那别的套餐了吧，我这我问你啊，就是有什么有十十五个G20G多少钱啊，【坐席】20个G是99，您现在您要20个G就您现在这个套餐就可以了，流量套餐有22个G的全国流量，【客户】我要1万个G的，【坐席】没有那么大的流量先生，【客户】我用我不够用，【坐席】那您您现在其他的套餐的话，下面没有您这个高啊，您要是说改别的套餐的话就它就没有这么多流量了，您像现在新的套餐，59的套餐是12个G流量，校园套餐的话，流量也比较合适【客户】你让你客服你让你们那个管事的说说了算，你再给我回电话，我让他跟我说校园的20个G在在在本市能能能用吗？昨天他跟我说的，我在这，我这么一句你们客服，你们客服就就说用不了呢，身份证号码，【坐席】可以让后台经理跟您核实一下，【客户】对啊，但是到底谁说的准啊，昨天他给我反馈说，你们现在你们这东西谁能听到我声音啊，昨天他给我回的回电话，【坐席】对会有这边的经理去帮您核实一下，稍后您注意听这个电话，会专人跟您联系，【客户】赶紧找你们客服经理，那经理给我回电话【坐席】嗯，好的，我现在帮您上报反馈您保持电话畅通，先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机套餐内流量的使用问题，我方告知用户套餐为校园套餐，有20G为北京校园区域流量，用户表示昨天我方回电用户告知此流量北京本地都可以使用，我某某人常解释，用户不认可，要求核实录音，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个昨天我买了一个，唉，今天买了一个五元的加油包，买了以后还特别卡，是什么原因呢，【坐席】嗯，好，我给您看一下，先生请稍等，五元两个G先生，您办的是这个，加油包先生，它不是加油包这个不能提速的先生，【客户】什么意思？原来买的就可以啊？【坐席】原来您买的是那个九块钱两个G的吧是吧，【客户】我不知道呀【坐席】我帮您看一下，请稍等，【客户】啊，你这你这里边，嗯，这么多漏洞啊，【坐席】我正在帮您查询，请稍等，这个它确实是没有办法提速的，先生，您说之前订购的，我看到咱之前订购过一个九元两G的那个可以提速，这个五元两G的是流量日包就是当天用的，它这个提不了速【客户】嗯，去年是前年的，去年前年还是用过，【坐席】什么，嗯？【客户】去去年跟前年可能是用过用个五元的，这这这这个流量包，我把流量充上去了，为什么我不是这个这个我2G不是用完了，我把流量充上去了，为什么还在走啊【坐席】因为您买的不是加速包，是加油包，先生加油包是无法提速的先生？【客户】加速包什么意思啊【坐席】加速包的话就是？【客户】我买完加速包还得买买我我还我还得继续买那个什么买的流量包是吧，【坐席】不需要呀，您的买家速包不是加油包？【客户】你把这个帮我退了可以吗，【坐席】嗯，因为您这个当天已经生效了，然后它这个是不需要退订的【客户】你你这什么公司的事啊？你不觉得有问题吗这种【坐席】办理的时候它没有提示吗？不行不可以提速，【客户】没有嗯大的声音特别卡？【坐席】那您通过哪里，【客户】现在我要打车就就在手手机营业厅那边办的，【坐席】那我帮您上报一下，让咱们后台核实一下，您等待回复吧，好吧，【客户】我我现在我现在需要甘肃，我现在用，【坐席】现在加速的话可以买那个19块钱，五个G的，或者是29块钱，十个G的【客户】最便宜的，【坐席】到月末，最便宜的还是九块钱，两个G的，【客户】嗯可以把五块钱退了，你给我改成九块的？【坐席】嗯，五块钱的这个业务，然后因为我需要去上报，然后九块钱的业务我现在马上帮您办理，办理完之后您先用，然后关于五块钱这个业务您等待回复好吗【客户】九元的什么意思就九元的，就是就今天那个，【坐席】九元两G的可以用到月末，就看您这个使用的多少了，反正它只包含两个G【客户】你们联通的那个不是不是我189元的350元的它叠加了，【坐席】是，但是这个五元的，我这边现在给您退不了，就是需要去上报，因为您办的是五元两G的流量日【客户】好的我知道，那个，我先买加油包，再我再充一个五元的它，【坐席】不叠加不叠加，先生没有叠加效果，【客户】嗯，这样就行了，好了，我明白了？【坐席】嗯，那您看需要给您那个先去反馈，然后流量这个加油包还需要购买购买吗【客户】嗯，对需要【坐席】行，那需要核对下号码的个人信息，有修改后的服务密码吗？六位数的，那请您提供一下机主姓名，身份证号【客户】没有，嗯可以，【坐席】好，身份证上，嗯，身份证号，我转接语音验证，您在手机上输一下好吧，稍等啊，好先生，身份证上的地址麻烦提供一下，直接说就行，【客户】地址是等***201，【坐席】嗯，唉，不是这个地址，您说联系电话吧，可能是我身份证改过来吧，把身份证上的地址是否改过了，您说一下那个联系电话也行，嗯好，好，我给您核对一下，是尾号1840的号码，办理一个加速包九元两G的，然后立即生效，稍后您那边会收到短信，收到短信之后就可以用了，但是先生需要提示一下这个流量包，它是自动续订的，所以如果先生下个月没有使用需求了，需要在这个月末之前来电取消？【客户】********，现在，嗯，现在我的那个套餐里面有有额外套餐吗，【坐席】没有额外的，就是有之前您办过那个5G的升级包，其他的没有，有个九块钱的5G手机吧对？【客户】嗯，帮帮我取消了可以吗【坐席】嗯，可以，那您是稍后跟那个我跟您新办的这个业务一并取消呢，还是说我现在直接先帮您取了，【客户】啊，那个新新办的业务不用取消，【坐席】新办的这个九块钱两G的，下个月也不需要取消吗？因为不取消下个月会自动续订，嗯？【客户】那个你要取消我还能用吗【坐席】取消了能用可以用到这个月，嗯，到3月1号，【客户】取消都取消吧，【坐席】那就稍后把这两个业务都帮您退了，好吧，然后关于这个五块钱的这个流量日包的问题，然后您放心，我们会去帮您反馈，然后这边会有回复的，好吧，嗯，【客户】嗯，好的好的【坐席】好，那我就先不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，好再见
总结：

[Assistant] 西八里庄老街101内3号		用户来电反馈在手厅办理流量5元2GB国内流量日包时并未提示不可以解除限速，用户对此强烈不认可，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我想问一下那个我我们的手机号就是联通的，在十里河高和蓝峰大厦，现在又没有信号了，【坐席】请问您之前反馈过这个事情是吗？还是没有，【客户】唉呀，反复反馈，你们要是不改善的话我就要换换，不用你们的手机了，我已经崩溃了【坐席】唉这，【客户】因为我们那是要办公的，我们现在就用不了，【坐席】嗯，也确实非常抱歉，女士，那您看一下，针对您这种情况，那我这边通过后台跟您这个，【客户】就是你反反映一下，你们那要是说维修不了，弄不了，直接说我们就不耽误时间都统一换好了？【坐席】嗯，那嗯，那我这边暂时给您上报，让咱后台给您做个加急，让尽快处理您的这个问题，您看您要跟我说一下在十里河是吗，【客户】对高河南丰大厦【坐席】高和蓝峰，您看高是，【客户】高大的，高和气的和蓝色的蓝，风景的风？【坐席】蓝色的蓝是吗，稍等，【客户】对，我们那应该不止我一个吧，应该是很多人都反映一个和，【坐席】然后是高河南丰大厦，然后这一片区域都是吗？那说启动，【客户】对对对对对，反正就是你，你们要是说不弄我就要换号了，因为就是好，自从5月份搬过来，你想一想块，我看有一年了，就是最近这半年不行？【坐席】唉，确实非常抱歉，是北北京市朝阳区的十里河是吧，【客户】对对对，【坐席】唉，行，那我这边就给您上报登记，让这边的后台工作人员，第一时间为您处理，然后这边的话，【客户】他们上次去我们那处理过一次，安了一个什么东西就好用了，一个星期，现在又不行了，【坐席】唉，确实是非常抱歉，那咱这边的话，让后台工作人员再次给您上报，然后看一下，然后就让您？【客户】嗯嗯嗯，你赶紧反映，真的不行，要是说解决不了，你就你们就就是说我就换号了，要不然太耽误大厦吗，【坐席】这边确实非常抱歉女士，因为咱这边也会尽快处理的好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】嗯，行不客气，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，不客气，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个你给我查一下，我这个话费十块钱，这个是从每年交的？【坐席】每年交的就是您的月租是什么时候，扣费什么时候办的是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等一下？【客户】嗯，它咋没找到啊，【坐席】您好，感谢您耐心等待给您看一下，您的套餐是在2016年的时候就使用的这个套餐？【客户】那个2016年是吗，那个，我当时办的时候是八块钱的保留号的这个套餐，【坐席】对八块的，我这边暂时没有查询到，【客户】我这八块就是六块，我记得不是36块把那什么办理那个走六块应该有六块钱，里面套餐有，你给我查查，【坐席】这查不到，这边最多只能查询一今年的相关记录，您这个时间已经好几年了？【客户】就是好几年了，你们怎么按十块钱给我扣费呢？【坐席】您自自己有没有改过这个套餐呀？这个手机是您在用吗，【客户】这个号吧，我只是保留号，我很多年已经不用了，我只是每月给我扣个最低的套餐，就是最低的一个费用，我当时我记得是办的是六块钱的【坐席】那您相关问题我这边需要给您记录反馈一下，后台核实好之后给您回复电话，看一下能不能查询到这边记录，【客户】一下吧，那你这扣这么多年，我这多到底多少钱呢？【坐席】您相关问题我给您记录反馈一下，这边有个结果尽快给您回复，您电话保持畅通【客户】嗯，你可以查我这个那个电话记录，因为我好像跟你说是16年啊，16年我就没打过这电话，这用用那个电话打过打吧，有可能打过一次两次，但是很少很少很少用这个，【坐席】相相应的问题呢，我这边给您记录反馈一下，这边有了结果，核实好之后给您回复电话，【客户】多长时间给我回复啊，【坐席】一般回复问题，48小时之内最长时间不超过这个，一般是24小时之内，最长时间不超过48小时，我给您可以加急催办一下，有了结果尽快联系您，【客户】嗯，好勒，那你现在，【坐席】嗯，再见？【客户】最低的那个费用是多少啊，【坐席】最低八块钱的？【客户】现在没有六块了是吗【坐席】嗯，没有了，【客户】噢，那好勒，我尽快回复吧【坐席】行，我给您记录了，那感谢来电，好，再见
总结：

[Assistant] 客户称自己本机号之前是6元套餐自己没有更改过套餐现在变成10元套餐，我方系统显示用户从2016年就使用10元套餐 用户不认可称自己没有办理过要求核实是谁给自己办理 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】为您服务，我想麻烦给我查一下，是不是把我的信息接收给屏蔽掉了，【坐席】你好，嗯，【客户】我收不到你们发的信息？【坐席】收不到银行的信息，其他短信可以正常收发吗，【客户】其他短信现在没有什么别的短信啊，但昨天说有一个漏接电话，那个短信我也收到了，但是今天早上收不到银行的短信了【坐席】是的，这个确实非常抱歉，先生给您带来不好感知，嗯，您的问题的话，我这边会给您做一下记录反馈，咱们公司这边也会尽快去处理的，您注意接听，嗯，噢，那联系您的话，是联系来电这个号码对吗？行，那我给您反馈了您的问题了，还有其他可以帮到您的吗？噢，没有了，嗯，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，噢，我想问一下那个如果是企业办理那个手机卡的话，需要什么那个资料吗，【坐席】您好？啊？企业的话办手机号，移动手机号的话，您需要单位介绍信，还有单位有效证件，还有经办人有效证件，另外的话，小E，【客户】那我们今天去那个四季青就海淀区四季青的这个营业厅，嗯，他那边营业厅说要指定什么客户经理，然后这客户经理呢，又不在四季青的这个营业厅，所以我们今天就办理失败了【坐席】嗯嗯，您带着身份证，您还需要联系客户经理，【客户】对，因为我们是之前就就那个，【坐席】喂你好，【客户】嗯，打就在大厅好了，说这个就需要这些证件，我们都带过去了，人也就是特别忙，抽时间过去了，然后又需要我们找客户经理，客户经理又在好远的另外一个营业厅，但是也是在海淀区，就让我们接它，又又又还能办理这个，所以我觉得这个有点不太合适，【坐席】这个我们确定不了，联通的有这个，因为我们这边卡里有一个，【客户】明天您，那那那个，北京的这一块是，嗯，每个区都是要有一个客户经理才能受理这个业务吗？【坐席】您好？一般的话是，但是也没有，我们暂时没有业务规则，里面都没有明确规定，他那边就是说如果没有客户经理，这边确实开不了户吗，【客户】它不给我们办呀【坐席】那这客户经理他们说让您怎么联系啊？或者说他他，【客户】让我们接他去让我们接上去，然后再再到这个营业厅，要这样去其它的营业厅去接他，然后再到这个四季青的营业厅来办【坐席】那您这样吧，女士我给您反馈一下吧，好吧，因为我们这边也不太清楚了解这个营业厅这边也您这样的规则这个，【客户】正常的我，我们其实拿拿着，材料都准备齐全了，正常到了就可以办的，而且我们是用法人的身份去去办的，不是说什么个人的，然后介绍信，营业执照，身份证都带好了，去了之后就欠费，让我们联系那个经理，白跑了一趟，不说吧，然后我们又特别忙，这个电话卡，对我们来说又特别着急使用，所以这个我觉得不太合适，【坐席】那您这样吧，女士您看一下，然后到时候跟您联系吧，【客户】那客户经理叫什么名字？那什么时候能帮我们解决呀？我们就离四季青的这营业厅特别近，我们还要再去办，【坐席】这个的话呢，我们只能说给您反馈一下，让后台尽快跟您联系，这个看他们那边有没有其他的那个其他的办法，这个我们也确实不太了解对，就他们那个，嗯，请问已经帮您反映？【客户】然后，那你能不能你能不能帮我反馈让那个四季青的这个营业厅联系我呀？到底需要什么我们才能办呀，我们不找这客户经理，你们就不受理这个了，那客户经理要不在不在北京呢？我们就办不了了吗？【坐席】嗯，行，那我知道了，女士，我给您反馈一下吧，让后台的话看到时候跟您联系吧，先生给您这边联系，看怎么帮您协调一下，好吧，那就可以是吗好的，唉，那您保持电话畅通好吧，【客户】可以，您帮我加急啊【坐席】好的没问题帮您加，【客户】噢噢，好好谢谢【坐席】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称去***码开户，但用户称已带好相关证件，营业厅的工作人员却告知必须得有客户经理陪同才能办理开户，但用户称客户经理又不在，自己本来就是抽时间到厅办理业务的，现在又特别着急使用新号码，但对这个办理规则特别不认可，要求我方尽快联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个，我这个那个有一百多块钱话费，怎么这一下子都没了呀？扣啥流量费呀？【坐席】嗯，稍等给您看一下，显示您这个号本身的话是没有什么流量的，但这个流量的话，像2号9号，15号，16号，还有21号都有使用，主要是今天用的今天下午两点多的时候，有一些小米软件的，这个后台运行流量消耗了500多兆，这个月，【客户】嗯后台软件500多兆？【坐席】对您是不是有下载什么东西啊？或者小米软件后台更新之类的有吗【客户】下载啥了呀？有下载软件了嘛，我家那个安的银行给我答电话，让我去农商行，他给我弄的呀，那那那那自己下载东西了，不知道啊，那那这这这个流量那啥这个太多了吧，这个就是几号到16号啥都用，16号之后再用，【坐席】了了，【客户】那这这这费用，那这一分钟多少钱呢？这这话太多了吧，这个也，【坐席】嗯，稍等给您看一下，它这个流量的话，其实主要是今天用的，今天下午2点多，嗯，然后目前的话流量费是137块1毛6【客户】嗯，交130多块钱，唉，那套餐咱这【坐席】您说，【客户】在农商行让我去那里能不能查这个话费怎么那那那这个这流量能不能给我充一下，因为我这个办那个跟我们这个固网已经固话，就是那个宽带已经连上了，它说下月才能生效，但是在那个老老爷子上门装还是要办业务，他们给弄的也不知道？【坐席】我这边的话可以把您这个情况给您上报一下，出于服务角度，人工这边的权限，可以给您申请一个部分的减免，嗯，您这个流量费总共是137块多，我这边的权限可以您自己承担60，剩余的这个77块多给您申请一个费用退费，您看这样可以吗，【客户】这这那那我们我们承担多少？承担60多啊？【坐席】里面充了60，剩余的70多给您退一下可以吗，【客户】嗯，那这也不少啊，这这要不然网页一点用不上了呀，【坐席】那要不我就给您申请一个全额退费就行了，全额退费的话是三个工作日到账，退费的话不能开发票，以后注意使用，如再发生同类问题，不再做核减处理，【客户】噢，那行吧，那那你给我办全额退吧，因为我们都下个月都已经办了那个，嗯，跟固网捆绑的，因为我们流量够不够，【坐席】使，嗯嗯嗯，行，那我这边就给您申请好了，退费到账会有短信，到时候注意查收一下，【客户】唉，好谢谢您，【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？噢，没有了，因为这这这老爷子也不懂不知道，【坐席】就这些，谢谢啊，行，那您以后注意使用，请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，告知用户可以部分减免，用户也不认可，要求我方全额减免流量费，我方已承诺退费137.16元，用户承担0元，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个什么我这个手机就这个月嘛，老人用的他那个流量要超那么多，【坐席】嗯嗯，本机吗，【客户】能不能？这本机老人不知道超了好多流量，你能不能给退了呀【坐席】我想查【客户】老人他，【坐席】不使用明细，【客户】老人他不会使，【坐席】今天是1月25号，您现在本机机主在1月18号流量用尽短信通知机主，但除了18号19号，近期都在用，从1月18号到现在【客户】它已经它超那么多它平时也就是几十块钱，这个月交了200块钱，我我看又老人说又欠费了，又让我交，【坐席】他手机它是没有流量，只订购了一个29块钱，十个G的，但机主用的流量是十个G以上，他超了634六34×0.27，金额是一百七十一块8【客户】嗯嗯嗯嗯，老是她不会用她，然后怎么嗯开，【坐席】什么吗？您知道机主是用了一些哪些产品吗？【客户】什么？我查了一下它就流量超了吗？【坐席】嗯，不是，我是说您有通过名校查询到机主偏向于哪些产品吗【客户】那就看视频，好像是，【坐席】它在1号到5号使用的很高，9号到19号，18号一天用了1.5个G1571兆，【客户】是老人不懂，你看看能不能给退了呀，【坐席】发视频看的还有读音，我先看看使用记录，嗯，等会是这样的，按照现有业务规则的话，查询到，无论通过短信还是至上机主使用的都是正常计费的，相当于是计费没有问题，然后针对于机主的话，共计流量费是产生一百七十一块8，我方可以针对老用户出于，嗯针对于机主是位老用户，出于服务角度，机主承担60，剩余给做核减一下，核减职位一次性的，如果机主今后发生同类的问题，我方将不再合作核减处理，您可以考虑一下，【客户】你说什么就承担60，然后剩余，剩下来可以退吗，【坐席】嗯？对您承担60，然后剩余的费用我们这边给您做核减【客户】嗯，那人他不懂他【坐席】对机主老人的这个使用信息，但是每一位机主产生流量费，肯定是该需要承担一部分费用的，【客户】营业厅，行行行，【坐席】您考虑一下？【客户】那如果退怎么退啊，【坐席】嗯，费用如果说您要同意申请退费，我们是3到5个工作日到您的账户里的【客户】就办那上面QQ【坐席】可以抵扣月租，不能退费？【客户】噢，紧扣月租在一个月月退吗，【坐席】不是，我是说不能退话费，可以抵扣月租？【客户】嗯，那什么月底扣月租呢？就是把这个月的月租抵了，是这意思吗【坐席】我给您退话费是代表说，如果说您要销户的话，这个记录是退不了的，只能，扣月租不能开发票【客户】噢，噢，只能抵月租，就是一次性到账啊，还是每个月到，【坐席】到账？【客户】噢，就是现在我要是不交的费的话，我现在账户就能多一百多块钱是吗，【坐席】嗯对，当时是五个工作日到账的，然后您后期还得订制记录，后期不能再上网，它订购那个流量只有十个G，按照机主的这个月的明细使用的话，我看一下它这个月使用多少G流量，他这个月用了20个G【客户】是他不老是他不懂他，瞎子的瞎看你说，就是以后，【坐席】对机主设置一下，【客户】行行行行好好，【坐席】请问机主说一下，因为它后期如果再次产生这种费用的话，我们是无法给她进行二次核减的，只能是做这一次性的，【客户】行行行，谢谢你，谢谢你啊【坐席】嗯，没事，那我们这边的话稍后会帮他申请，嗯，费用调整，那麻烦您后期关注一下，五个工作日到账的？【客户】噢，然后然后任何套餐都不动，然后还是这个套餐就是，嗯，是这样吗【坐席】嗯，对套餐不改，然后我们只是给您做费用调整，没有其他的，【客户】噢，谢谢谢谢谢？【坐席】嗯，没事，您还有其他核实的吗，【客户】噢，没有没有了，【坐席】行，那您有问题跟我们联系好，那感谢您致电再见，嗯【客户】好了，好了
总结：

[Assistant] 黑***码：******** 机主：某某人 调账账期：202101 我方承诺调账金额：111.18元 用户承担金额：60元 业务名称：流量费 使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是5107号客服吗【坐席】我是5707，【客户】5707是吧，您好，嗯，就是我的手机发彩信发不出去了？【坐席】嗯，然后遇到什么问题了吗，【客户】就是我刚开始发了两条才能发出去，后面就显示网络不支持【坐席】不支持什么【客户】不支持彩信对手机上是这样显示的，那具体什么原因我不知道，因为我刚开始发了两条还是发出去的，不行就发不了了？【坐席】彩信，您的手机功能呢，彩信功能开着的吗，【客户】为什么不显示正常的？【坐席】短信能发这个彩信现在发不了是吗，【客户】嗯？也不是发不了，就是我刚开始发了两个彩信发出去，然后后边发的彩信就发不了了【坐席】您有没有关机重启一下试试，【客户】没有啊，这种问题还要关机重启吗？这个都智能手机了，【坐席】不是这个问题，然后如果要是有那个信号不好发送不出去的话，您可以关机重启试一下，然后您要是说已经发过一条，两条都成功了，【客户】嗯，嗯？【坐席】手机前两条都成功了是吧，【客户】因为我试了将近十分钟，后边也没有发出去，【坐席】短信能发，【客户】嗯，嗯【坐席】彩信发不了，【客户】对，就是查询不了，它就一直显示那个网络不支持彩信？【坐席】网络不支持才行，稍等一下啊，给您记录就是来电的手机号是吧，之前都没事是吗，那我给你记录一下吧，稍后让负责人员给您核实电话，回电您可以吗，【客户】嗯？嗯，好好好行？【坐席】然后联系电话，留您来电的这个号码吗，【客户】对对对，【坐席】好，这边已经给您发过去给您记录了，【客户】嗯，保持畅通，嗯，好，拜拜？【坐席】还有问题需要帮您吗【客户】嗯，没有没有没有【坐席】好的，感谢您来电，祝生活再见
总结：

[Assistant] ***   客户来电反映本机号码无法发送短信，发送时提示发送失败，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示 ********日期开始给所有号码无法发送，要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】唉，是这样的，嗯，我想问一下有没有这种套餐啊，就是关于流量的，就是一天100G，这这种，【坐席】一天一百个G，嗯，这个没有看到，抱歉，咱有流量日包有七块钱一个G类似于这种的，【客户】类似这种的哦，【坐席】对七块钱一个G5块钱500兆当天用，那您要是说一天一百个G这种的话，暂时没有看到这种包，【客户】噢，这样子，然后的话还有的话就是我这个是我这个手机现在是一个月月费多少，【坐席】现在是吗？稍等一下啊，【客户】唉，好，【坐席】您这个套餐是一个五块钱的套餐，加上十块钱的流量包，相当于每个月的话是15块钱一个月？【客户】噢，15块1个月对吧，【坐席】对，是的？【客户】嗯，好，我知道了，然后的话就是你们现在重新办一个手机号，就是5G的那种有有没有像这种就是一百一百G1天的，因为它那个是4G跟5G不一样嘛，对吧，【坐席】但是您说一百个G1天的话暂时没有看到，我先给您做个举例，如果像5G套餐，比如说像129的，它那个套餐是包含着30个G的流量，这个是整个月的，并非是当天的那种【客户】噢，那那不行，那不够用好，嗯，那57块吗现在【坐席】您说，【客户】怎么怎么查询我附近有没有5G的这个【坐席】嗯，稍等一下，看一下方式，嗯，因为现在目前的话，北京市已经就是咱们目前显示这个北京市基本上已实现，就是全部5G网络的一个覆盖，您要是说想查询的话，可以通过咱们这个手机营业厅，网上营业厅，10010客服热线，或者是营业厅，然后查询到您这个身边的一个5G覆盖情况的，【客户】信号好，我知道了，好的【坐席】嗯，还有什么需要，【客户】没有了？【坐席】帮您的吗？【客户】嗯，其他没有好，嗯，都有那个服务服务密码，等一下那个服务密码我我设置了嘛，我这个手机号设置服务密码的吗，【坐席】嗯，抱歉，这个咱们人工直接给您看不到，但是如果您要是说没有设置过的话，初始密码一般是手机号码的后六位，或者是您要是说不确定，或想设置一个服务密码的话，我可以给您下发一个短信，可以专门设置一个新的密码【客户】噢这样子，然后呢这个身份证，【坐席】您好，先生，【客户】你发一个吧，嗯，发一个吧【坐席】您说？【客户】然后的话，另外一个事情就是那个，这个身份证不是我本人办办的，然后这个是是另外一个人帮我，他的身份证，等于说这个手机号我现在在用，但是我想过户到我这个，我本人的那个名下怎么办，【坐席】那这样的话需要双方本人拿着身份证，然后再拿着咱们这个这个老机主拿着咱们这个手机SIM卡，到时候去营业厅办理一下过户手续？【客户】只有这一种方法吗，【坐席】如果想办理到您的名下的话，那就是办理过户了，过户到您的名下，【客户】没有其他的办法，它我跟他失联了【坐席】嗯，但是按照目前的流程的话是这样的，咱们现在联系不到他了是吧，【客户】对，是这样的，【坐席】对，嗯，那这样的话我这边可以给您记录上报，看一下后台那边有什么方式协助您处理一下，然后打电话跟您联系【客户】可以可以好？【坐席】行，那您看还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】嗯，其它没事了，就这样吧【坐席】嗯，好，嗯，不客气的，那感谢来电，请稍后服务，十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己要求办理过户手续，但是用户称自己联系不到机主本人了，我方按照过户流程向用户解释，用户不认可，称希望我方为其协助处理并回复呀，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你给我查一下这个号什么业务，【坐席】您这个号是一个腾讯大王卡的先生？【客户】一个月多少钱啊，【坐席】一个月基本的套餐是19，然后我嗯，然后您19包含的是30个G的专属免流，然后您用其他的通用流量就是按日租宝计费，一块钱一个G，【客户】3G的什么【坐席】30G的专属免流？【客户】那个多少钱【坐席】19啊，您这一个月就是19，您这还办理了一个30块钱20个G的那个流量包，然后您基本套餐费19，然后有30个G的专属免流专属免流，有一些应用，您可以关注一下网卡助手的微信公众号，然后上面都有些？【客户】我说你19之外的那个多少钱的，【坐席】19之外的是30块钱，20个G的流量包，您还办理了一个这个流量包，【客户】那个我就没办，那当时开卡时候你们自己给我弄的【坐席】对，这可能是当时开卡的时候给您办的，您看您是要取消您是什么原因不行，【客户】取消呀，【坐席】好您是什么？【客户】我没办，你们为什么能自动给办上呢，【坐席】这可能是当时您在营业厅开卡的时候给您办的【客户】不是营业厅，你们，我是那个网上定的卡，你们你们来个人开的，【坐席】噢嘛，【客户】用来刷卡直接开的，【坐席】噢，那先生，因为您现在是一个停机的状态，您欠了八毛五，然后您把这个费用交清再来电，然后咱们才能给您取消这个流量包，因为您现在是一个停机的状态，办理不了业务先生，【客户】你问题你们这个移动这个这个什么这个客服就就打不进去，我就打了好多天都打不进去，刚才应该打了有一个小时了才打进来【坐席】嗯，先生可能是因为预预行的原因，这个打电话？【客户】什么预警的原因的话，比较你们你们这边工作的歌曲有啥关系呢【坐席】可能是打电话咨询业务的比较多，所以这个电话不太好打先生？【客户】那营业厅能造成打100，你能打你客服做吗？你客服给你处理啥关系呢，【坐席】因为都打打电话的人比较多，可能是最新业务的比较多先生，【客户】那就等于全都跟你中国联通有关系啦，那废话不是，那一直跟你这边有个啥关系，你们这个不及时工作，还车子跟遗传有关人士瞎扯呢【坐席】可能是因为这个打电话的人比较多，然后所以这个电话比较难打先生？【客户】怪事情啊，那那我没开，你为什么能给我开了呢？我问啊，这是这什么原因啊，【坐席】嗯，先生？【客户】我就没要求开机，为什么能开了呢【坐席】您是在哪办理的这个号卡先生，【客户】就我网上我网上买的卡，然后你们来你们专门送卡的人来送的，【坐席】噢，那先生我了解了，然后这然后当时您没有开，然后您看这样吧，然后针对您这个问题，然后我给您记录反馈一下之后会有？【客户】那你这个欠费给我退出来，因为我没要求开，你们自己自动给我开的，那这不是胡扯嘛，后来用吗？【坐席】好的，然后我这边给您记录下来之后，会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗？【客户】那那你现在扣了就是多扣了我多少钱，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下？【客户】除了那个正常的19点多扣了多少钱，【坐席】嗯，多扣了您30就是，【客户】唉，对呀，所以我就奇怪我为什么停机了呢？那你们乱扣呢扣就停机了？【坐席】嗯，好的，然后我把这个问题给您记录下来，然后之后咱们工作人员给您处理一下，您看您给我留一个您联系电话，您看可以吗，【客户】那你把这个钱就直接给我返过来，那不就开机了吗？我交那么费我就不该交费了，我我应该是开机的，由于你们是恶意扣费乱扣费，造成我停机，他让我现在再交费，再给你回电【坐席】嗯，先生不用那个，我针对您，您不是没有开这个嘛，然后这个针对这个产生的费用，然后这边我给您记录上报反馈一下，然后会有咱们工作人员给您处理的先生，然后给您，【客户】在什么时间反馈什么时候回电话【坐席】嗯，我给您做完加急之后，会有咱们工作人员给您处理，给您回电话的，您看您留，我给您留留一个联系电话，您看，【客户】你，你就答这个电话就行？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】没有了，你赶快把我那费用给我返回来给我开机【坐席】好的好的，感谢您的来电，请您在，【客户】没有【坐席】请帮我答，满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有办理轻合约版超级会员（黄金版），30元20G的流量包，我方已按系统向用户正常解释实在开户时办理的，并没有告诉自己用户对此强烈不认可，要求我方为其上报并减免费用，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你帮我查一下我名下有没有8285的手机号？【坐席】您名下的手机号吗，【客户】不是就是我的那个手机尾号有没有828585的在我的名下的，【坐席】您稍等一下，抱歉先生这边的话是无法通过您的身份证查您名下手机号码的，先生只能说您提供手机号，我可以帮您看一下，【客户】我没有手机号，我刚才在咱们那个，我刚刚在咱们那个手机APP上有一个，不是有一个沃钱包吗，【坐席】嗯？嗯【客户】我在沃钱包上上传身份证的时候显示有一个显示的是用圆手机号为原手机尾号是8285的尾号登录，我没有我，我的印象中我没有8285的手机号，尾号是885，【坐席】吗，稍等一下啊，嗯，您可以说一下那个机主身份证号码，我看一下那个之前销户的号码里面有没有？【客户】对嗯，机主姓名是吗，【坐席】嗯，身份证号码，【客户】110，105，【坐席】嗯，嗯，【客户】1982，0927，【坐席】嗯好的姓名您说一下【客户】2939，李占军，【坐席】稍等一下，您好，先生，【客户】您耐心等待，【坐席】可以，帮您看了一下，没有查询到您名下有尾号8285的号码？【客户】对啊，那我那个沃钱包这个我怎么办啊？【坐席】是登录不了我钱包客户端吗，【客户】对啊，他让我使用8285的手机号登陆，那肯定是被盗了？【坐席】稍等一下，使用其他号登陆不行是吗，【客户】对啊，就咱们APP里，他让我用8285的手机号来来来登录，我一说，【坐席】嗯，嗯，【客户】他让我上传身份证，我上传身份证之后就给我出来一个什么，用8285的手机号来登录尾号是8285的手机号登陆？【坐席】嗯，好的，那这个我需要去反馈一下先生，我们后台工作人员核实再给您回电，可以吗，【客户】嗯，大概多久能给我回啊，【坐席】然后回复一般是24小时之内回复，最晚不会超过48小时的，【客户】好了好了好，【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗？嗯，好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，那个咱们有没有直接联系沃沃沃沃钱包的那个有没有，【坐席】目前包客服的，我看看有没有客服电话稍等，您好先生，我这边的话没有看到它有这种专属的客服电话，我先帮您反映一下吧，然后会尽快联系您的好吧，【客户】嗯？好的好的好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】好的，稍候请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***402室		用户来电反映自己登陆沃钱包客户端，无法使用此号码登陆，提示让用某某人使用尾号8285的号码登录，但是用户名下并没有尾号8285的号码，要求我方核实，请尽快核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，就是那个，昨天就是那个客服让我就是发截图到那个公务邮箱，他给我发了一个地址，他给我发了之后，它每后后来没厦门了，这是什么情况？就是那个，我那个上报那个问题？【坐席】您稍等一下，我看一下当时的话，您反映的问题号码就来电这个号是吧，【客户】嗯，是的，【坐席】行，我先给您看一下，先生，请稍等一下，您当时反映说您的手机通讯问题质量太差，太差了是吗【客户】嗯？嗯，反应是往这数据不太，【坐席】速率不好，上网速度不行是吧【客户】嗯，是这个王卡不是有一个19元的那个套餐包嘛，我这校园包，嗯，免费升级到500速率那个问题，【坐席】行，您稍等一下，我看一下，请稍等，【客户】嗯，没有看到，【坐席】嗯，是的，是有工作人员给您打电话了是吧，打电话当时给您说的是的话，嗯，我可以给您可以帮您办理一下腾讯王卡的一个舞技尝鲜版，然后您可以通过微信公众号，然后进入里面升级，对吧【客户】嗯，是我自己办理的我让让他看他，他也没过去了，也没下文了，所以明天就是2月1号了，那他他他他，他当时让您办？【坐席】的时候，他我给您看一下，稍等一下，我看您现在是4G然后您当时说反映速度特别慢，然后当时的话工作人员给您，不是他是不是给您回了个电话，说让您通过微信公众号嗯，进去，然后在里边的话，关注一下微信公众号，嗯，19元尝鲜版套餐，然后您进去有300兆升级为500兆，对吧，【客户】嗯，是我跟他说？【坐席】您跟他说了对，然后呢？当时呢是，嗯，您已经把截图发送到邮箱里面了是吧，【客户】嗯对，【坐席】那您来电话就再催促一下，看有没有说后续的一个处理是这意思吧行，好，那您这个情况我已经明白了，您如果已经发送了，那我这边就帮您再进行记录一下，稍后让后台工作人员给您核实之后给您回电行吗？就移动给您发邮箱了是吧，【客户】对，嗯，看一下了就是，嗯，不能那个什么，就是我通过那个微信公众号上那个，收到短信，它说我订购失败啊什么的，就是说反正就是升级失败什么的，【坐席】行，那您稍等一下行，那您稍等吧，那我这边再给您记录一下，建议您把那个截图怎么发邮箱了，我这边再给您记录，稍后让后台给您核实之后再给您回电，好吧【客户】好好好好？【坐席】行，看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】行好，那感谢来电，麻烦您稍后再服务评价后帮忙回个好评分，嗯，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期问题，详见：TS******** 客户称已经把截图发送到邮箱，客户表示没有升级成功，请核实回电谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下就是，嗯，我之前在你们这开过一个那个，就是那个那个语音叠加包那个业务那个业务，我刚才看了一下，就这个业务，现在目前还是没办法取消啊？【坐席】嗯，它这个的话我看一下，每个月给您增加这个高额的这个告诉我的语音还是挺优惠的呀，先生，您看是用不到了吗？为什么要给您取消掉呢，【客户】不是是因为我之前想用这个业务的时候，之前你们也不知道有没有记录啊，你们用跟你们用的时候一直在用，你们用完之后就正常来讲的话，嗯，当时我自个没法开通，当时是说必须得你们开通或者怎么着的，后来的话我给他找你们开通了嘛，开通完之后它就一直没关嘛，没关的话本身那个业务我也不希望用了，但是刚才我看了一下，就是我这边现在已经应该是欠费了吧，【坐席】嗯，对它这里面，但是说您的欠费不影响您的正常使用，【客户】是啊，我知道，但是你这不应该让我这个在继续继续继续交这个钱啊，本身这个当时这个业务当时我没法办，我也没法取消，你们这个业务一直开着，而且我这个月你们给看一下，我基本上都没用，【坐席】嗯，那也确实非常抱歉，那您看一下，针对您这种情况，那咱这边的话给您取消掉就行，好吧【客户】这你给我取消掉完了提示就是前，嗯，按理说就是这个1月份的和12月份的，你也应该给我取消掉【坐席】它，这个的话看了一下，这个费用确实已经给您收了，然后如果说针对于这个费用的话的话，那我这边需要通过后台给您反馈的，【客户】对没关系，我知道，我上次就找你们这么弄的，因为不是说我不想退，我也不是说我不想开，确实我明白你什么意思，因为您也是客服吗？就是我没法，就是我不太清楚，你们那系统有没有什么问题，就是我每次想开这个业务的时候，我都开不了什么短信，发短信，什么什么APP，什么都都都不灵，就只能给你们答电话，给你们电话，你们帮我订购，你帮我订完之后完了到每个月月初我我因为我不用的时候，我就我就要取消吗？我自己取消取消不了，所以所以说就这个业务，你看你帮我取消一下吧，完了之后就就是这个月和12月份的，10月份那个就就那么着呗，我们那会因为我不太清楚，我到底就没用，这个月12月份你帮我帮我反馈一下，就是看能把这个钱退给我吧，因为本身这个我没需要，我也没用【坐席】嗯那？【客户】本身我那个套餐那个流量费用分钟也够吗？【坐席】嗯，需要给您反馈的，您看一下手机号的六位服务密码有吗？【客户】嗯，六位服务密码，这这一时期258对吗？【坐席】转接，嗯，帮您转接一下，您尝试输入一下，嗯，您的系统通过先生，那我这边的话先给您这个，嗯，语音包的话，先给您取消掉了，然后针对您这个问题的话，那我这边需要通过后台给您反馈一下，您保持一个电话号码畅通就行，会有工作人员去跟您联系的好吧，【客户】嗯，您大概大概多久会跟我联系咱这边，【坐席】嗯，它这边默认的时间是24个小时，然后是今晚也比较晚了，应该会在明天跟您联系，【客户】行行行，好勒好勒，没问题，感谢来电【坐席】好的不客气，还有其他的业务【客户】没有没有没有，没有，没有【坐席】行，不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电称语音包是10月份办理的，但用户称十一月和十二月的都没有使用要求我方给用户退还费用，已向用户正常解释， 对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】身份证号，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好唉，【坐席】您好，什么帮您，【客户】嗯，我现在这个就是那个手机上网，这网速太慢了？【坐席】信号能查吗【客户】信号有时候正常，有时候不正常，【坐席】没有放那个里边都有问题，【客户】就就是说在这附近都都在，就在这个，我在这地方元一公里之内吧【坐席】就是您看后台网络正常也没有限制，这样，我这边给您后台网络修复一下，稍候您过5到10分钟，好把您手机重启一下再关注【客户】不是就不是光我自己，我周边的人它也那样，主要是是不是这这这边这个覆盖率不行啊【坐席】38，您所在地址说一下，您记一下，【客户】我，我在那个北七家镇政府，镇政府那个斜对面再有一个那个有一个那个联通营业厅也【坐席】嗯，北京，【客户】北站，北七家镇，对对镇政府，人民政府，嗯，我们这个小区是有四五天了？【坐席】金额吗您都正常是吗，【客户】对前几天就挺挺正常的，我感觉现在这这边人也多一点了，它就网络就不好使了，【坐席】现在也没有，非常感谢您关心这个，提供宝贵信息，您的问题记录反馈，同时公司也会关注一下后期使用情况【客户】嗯，行好的？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没了没了行，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！北七家镇政府;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下你们，你们为什么给我发它说我套餐变更了，【坐席】套餐变更我看一下啊，【客户】你的服务单号是********，还有一个，还有一个订单号是二零号********我看取消了，好的，那一个还在给我发【坐席】嗯是这样，先生，您这个手机这个号不是咱们有个那个手机的一个合约吗？这个合约的话是下个月到期，您这个是我看了一下是下月到期以后的话，嗯，下月到期，它这个的话就是正常，不是咱们原来手机不是有个返费了吗？到期以后它就没有这个返费了，这个是？【客户】其他的，我下个月我下个月去办不行吗【坐席】可以啊，您这他这边应该是正常，应该提醒您吧，这个但是您给我看，没有其他合约，您这里边？【客户】它它一直在给我办套餐变更，它办个三个套餐变更，我就想知道为什么你们要这么给我办东西，我都没办，你们来给我办吗？去你们交费吗，【坐席】我看一下您这没有变更啊，先生【客户】它那个【坐席】变更业务【客户】短信？那我为什么会收到短信？这样吧，如果，【坐席】您把您的服务，您把您收到那个短信的服务，订单号什么都给我一下，我帮您反馈一下后台给您查一下吧，好吧，我看您这套餐是没有变更的，【客户】********，【坐席】上面说的是服务，订单号是吧，嗯，应该是2021【客户】对0312，今天3月12号0566，第566个订单服务，第566个符号【坐席】056地方566个副号，【客户】对5660566，噢，您Y********，【坐席】您您上网就慢点，您我这边详细记录一下那个********是吧？这个是那个定单号是吧【客户】还有一个订单号是把最后一个六改成四，【坐席】对，还有一个是最后一个是订单号，是给零四啊，【客户】对把六改成四，然后还有一个订单号给我取消的是0554，前面都是一样的？【坐席】它那边的内容有说什么吗【客户】我哪知道是什么呀，就是说，【坐席】短信内容说什么？我的意思是，这个您不收到短信，【客户】嗯，您的套餐并没有业务，已由业务员办个G受理，正在为您办理中，如果有问题请登陆，请点击短信链接登录营业厅进我的服务，我的服务专员与服务专员联系？【坐席】噢，他那边是有服务专员联系是吧？那这样吧，那个我让您的客户经理联系下您，帮您看看，您看可以吗，【客户】不是客户经理问题，这上面套餐是我们目标套餐，名为腾讯王卡5G版199套餐，这是第一个566的，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】第二个是畅享冰激凌5G什么套餐名称的目标套餐名称是畅享冰激凌5G套餐159优化版，我取消那个，嗯，我看不到，我就不那你我点一下就要就要给我来办办理一个东西吗，【坐席】我明白先生，但是您现在您说这个业务的话，我这看确实没有生效这么一个业务的，所以说您对这个说接收到这个短信，说给您变更业务这个方面的话，咱们这边就是您提供完信息，我去反馈到后台，由后台去给您查一下，【客户】好吧，你们自己查吧？【坐席】稍等啊，第一个副部这个0566那个是给您变什么套餐呢【客户】0566是帮我变成什么？腾讯王卡5G版199的滩括号，【坐席】农讯王卡5G3199【客户】服务专员叫范格的【坐席】服务专家，嗯，服务专员叫什么联系您再说一下，【客户】半格金【坐席】嗯，隔那个那个，第一个是您姓什么套餐但格，【客户】我姓范，删彩字头草草字头的范【坐席】汕头那个单【客户】办得进？【坐席】稍等啊，格是哪个格呢【客户】革命的革，清水的清？【坐席】好的，那这个0564这个呢？是给您变什么套餐呢，【客户】畅享冰激凌5G套餐159版，【坐席】上上冰5G5G现在就有优化版【客户】159优化版，【坐席】159的号码啊，【客户】服务专员某某人走自己的道，亮堂堂流量【坐席】兆流量好的，那您的问题我这边帮您反馈一下，后台帮您查一下是什么，这个是后台是给您变了还是什么？咱目前的话您这没有的，这边让我们再给您回个电话，好吧，您保持电话畅通
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码今天接收到2条短信提示用户变更套餐业务短信内容：您的套餐变更业务已有服务订单号：******** 变更腾讯王卡5G版199档位  和********  变更畅爽冰激凌5G159优化版 服务专员：某某人 ，用户表示自己并未有变更业务，我方查询了要一下用户的套餐并未有变更记录，用户对此不认可表示没有变更为什么会给其发送短信，要求核实短信办理情况，谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，您好，就是我这边那个网网络就是很不稳定，就是有时候会好，有时候就很差那个信号？【坐席】您好就宽带网络是吗【客户】噢，不是就是4G，【坐席】手机的网络呀，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，这边我看您这个，咱们现在系统升级呢，暂时还查不到您这个网络状态情况，包括号码的这些信息咱们也查询不到的，您是今天出现的吗？这个情况，【客户】我我是最近刚搬到这个地方，之前我在那边没问题，我搬到这边的时候发现这网特别差，但是我童童屋的他们用了别的加的那个，这卡就没问题，【坐席】那只要是联通号在这边都用不了吗？好祝您的好运，再见，【客户】他跟我说联通都比较卡，【坐席】那估计这个位置信号不好了，【客户】嗯那，【坐席】嗯，我这我我先看一下，我这系统能不能受理下查询的信号情况您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，可以先生，那您说一下具体的地址，您使用的【客户】嗯，嗯中关村，青青年，嗯，中，中国科学院大学青年公寓一号楼？【坐席】什么大学，【客户】中国科学院大学，【坐席】中国科学院，【客户】嗯，青年公寓一号楼【坐席】大写，青年公寓一号楼，【客户】应该是六楼，【坐席】请稍等，我看一下，嗯，这边检测了一下这个位置，这倒没提示什么基站故障【客户】噢，它它它？【坐席】一直都不太好，是吗【客户】对他看那个视频啊，包括玩游戏啊，它都很慢，看视频会缓冲很久，然后中间会暂停有时候，噢，你之后看网页的话可能会稍微好一点，【坐席】行，那我这边呢，就把这个情况给您记录上报一下网络部门吧，那感谢您向我们提供这个报修，【客户】好的【坐席】公司这边以后提供的话，【客户】好的，【坐席】您随时联系我们，【客户】嗯，谢谢【坐席】行，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想问一下，咱们那个微信里边不是有那个形成形成卡吗？然后不是需要发短信收验证码，我一直都收不到这个验证码，是什么情况呀？【坐席】就是说，是您能收到其他的短信吗，【客户】嗯？其他的都能收到，【坐席】就是说他不是有个点击发送，然后到一十六六十秒，就是说当时设完了之后，您手机还没有过来，【客户】对对对，因为我都试了好几遍了？【坐席】您手机没有设置一些短信屏蔽什么的吧，【客户】嗯，没有就即使有屏蔽的，它也会在手机上有显示，而且联通的我也没设置屏蔽？【坐席】您是从什么时间开始出现这个情况的，【客户】我之前有过一次，然后没收到，完了，完了我是从支付宝里进去的，没收到，后来后来又从微信里边进去吧，就收到了，今天是刚刚大概是了，有四五次了吧？【坐席】嗯，您好，女士这边我帮您查一下，然后的话我们帮您，我帮您反映一下这个流量，稍后的话，会有我们工作人员给您回电话，看一下什么问题，您保持电话接通，您看这样可以吗，【客户】噢，可以，这大概得多长时间呀，【坐席】嗯，关于您这个问题，我们很快就会给您回复，因为这个问题确实会对营业厅的话，我们查的问题的话，稍后就立马给您回电，【客户】好的好的，因为我们这需要形成码，【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，稍后的话就给您停掉，【客户】好谢谢嗯【坐席】嗯，感谢来电，生活愉快
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您服务，【客户】你好，我这个是本机本，这是我本人的手机手机号，我每月是六十七六十九块钱的套餐，我这个怎么使99块钱呀？您给我查一下，【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您查一下啊，您好，您这个月的话号码办了一个4G家园会员30块钱的【客户】嗯，我没有办呀，您给我消了吧，我下个月就给我取消给我停了，【坐席】行，那我帮您把这个服务给您退了，但是这个的话需要验证一下您的信息，您有修改后的服务密码吗？先生，【客户】唉，我没有这我这个号码啊，这个我我没有用，用这个呀，【坐席】嗯，这边显示的话，您号码里确实有这一个扣费先生，【客户】我没有用啊，我一直都是保持我这69块钱套餐呀，【坐席】您这个是不是自己通过手机上订购的？因为这种业务我们人工客服是订购不了的？【客户】我没有订购呀，这个业务你那你现在就给我停了，给我销掉行吗，【坐席】行，您稍等啊，我给您核实一下，看一下能不能退一下啊，先别挂先生，【客户】嗯，行可以，嗯，【坐席】女士，女士女士，女士，美丽的女士，美丽女士，您了，女士，您来女士怎么退唉，SP里面，嗯，怎么退SP的密世纪佳缘会员沃商店上哪我没看过，不知道前台【客户】前台然后呢，【坐席】投币，真的，我，我怀疑你是故意不告诉我前台，然后呢，我也没看过这玩意，那客户等着你，嗯，还有之外呢，请讲这样验证信息都是通过这配吗？行，验证通过之后通过这个退吗？直接点就行呗，嗯，您好先生，【客户】唉，你好【坐席】唉，感谢您的耐心等待，等待我这边的话给您看了一下，您这个我这边可以帮您申请退一下，但是需要验证一下您的信息，您有修改后的服务密码吗？先生，【客户】没有呀，我没有，【坐席】嗯，机主姓名是吧，【客户】对我没有机主姓名，我就是景城有，【坐席】我给您转到语音台，您输入一下身份证号啊？【客户】咦，我告诉你身份证号行吗【坐席】噢，行，您说一下，【客户】110229，********，【坐席】嗯，稍等啊，然后那个您身份证的地址是哪里您说一下，或者是当时办卡留的联系电话，【客户】1156，北京市延庆区，延庆县，八达岭镇，石佛寺村，【坐席】嗯，嗯，【客户】44号没了，【坐席】好验证，通过了，稍等，我给您催一下啊，【客户】这样能退吗？我没有我没有报呀，你怎么我没有登记上上网这个呀，【坐席】嗯，这个的话我给您已经退掉了，下个月的话正常就已经没有了？【客户】这月不能退吗，【坐席】这个没法退，因为您这个是您通过这个自己订购的，这个月已经生效了，钱已经扣了，这个月的话是退不了的，【客户】那你你们给我返回来，我没有登登录这个呀【坐席】这个钱我这边处理不了，我这您如果想反馈的话，我这边只能给您上报，让后台给您核实流程，48小时之内有专人给您处理，之后给您回电的，您接一下，【客户】得多长时间啊，【坐席】48小时之内有专门人员给您处理，就给您回电？【客户】好，那好，谢谢你，那你给我办理一下好吗，【坐席】嗯，好帮您申请一下这个费用【客户】关键是，嗯，天天下我这，我一我可可没有报这个事情啊【坐席】你好，行行那我，【客户】我没有，我没有在网上报这个业务好吧？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的吗，【客户】没有了好，谢谢，就这个48小时，我等48小时，【坐席】唉，行好，那感谢您的，【客户】谢谢你，麻烦你啊【坐席】噢，行，如果觉得本次服务评价短信麻烦您打十分，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己没有办理过增值业务-世纪佳缘会员30元业务，要求退费，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下这个入网证明是怎么开？【坐席】嗯，不好意思，先生这边听不清您讲话，您是具体咨询什么问题，【客户】我的入网证明？【坐席】入网证明是吗，嗯，我看一下哈，您是？您是要需要这个入网证明吗？是，【客户】对两年，【坐席】嗯，稍等啊，我给您核实一下，听到音乐后先不要挂机，我看一下，【客户】嗯，谢谢你啊？【坐席】您好，唉，您好，感谢您耐心等待，是这样，您这个号码的话是在哪里办理的，【客户】嗯，还剩多少了？在北京，我也忘了营业厅还是哪里？【坐席】您是用您来电这个号码的入网证明吗，如果是说您这个号码在营业厅办理的话，那有可能会有这种入网证明，如果是在网上申请的话，不一定有先生，我可以给您营业厅电话，您具体可以问一下，看能不能提供这种入网证明，【客户】对，嗯，我跟您说一下，是这样，是因为我买了一部手机，然后需要登录这个用户名，然后用户名我用的是手机号，然后他提醒我手机号已经用过，这个已经是用户了，但是其实我没有注册过，然后咨询了一下手机，本来这个这个就是他们的客服吧，它有个语音提示，原来我这个号码被人用过，但是我用的亲情按说不应该啊，他说让我联系下这个咱们这边了解一下？【坐席】嗯，也就是说登陆手机营业厅的时候，然后那个之前时候登录过是吗？【客户】嗯，不是，是登陆我的这个手机，那个手机，比如苹果呀，或者华为啊，是有一个用户的吗【坐席】嗯，对，【客户】对，然后登陆那个的时候我用我的手机号登就是注册账户，然后被告知，我这手机号已经注册过用户了？【坐席】嗯，您这边有没有咨询过那个手机终端的客服有没有呢，【客户】我问我开通那就就是提，就是我重新把这个账号给什么，祝试了，还是是放开，然后就是说我需要给它提交我的身份证，还有我的那个入网证明，但是入网证明我不知道，看看他们那个【坐席】嗯，噢，那个您请问一下，您现在登录的手机终端是什么型号的行，您看这样吧，我给您把问题的话做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台给您核实一下好吧，【客户】八零，好的，【坐席】行，那联系号码就留您来电这个号码呢【客户】嗯，对这个联通？【坐席】行，那还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码想要此号码********的入网证明，我某某人常解释，用户忘记在哪里开的户，强烈要求我方提供，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，嗯，您好，可以听到吗？您好，唉，您好，可以听到吗？电话已经接通，请讲，【客户】，我在家没有信号？【坐席】嗯，您说这边是遇到什么问题，【客户】没有信号，【坐席】先生稍等，【客户】没有信号，进不去网，【坐席】稍等一下啊，嗯，稍等一下，【客户】嗯，没有往进，不去行好【坐席】请问您周围的所有的联通用户的话，都是有这情况的吗？【客户】孙村？对不对？【坐席】嗯，行，稍等一下，嗯，在北京市的哪个区，【客户】***院，【坐席】水壶路，【客户】嗯库【坐席】嗯水库，嗯水库身份，水库路是吧，【客户】路？嗯，【坐席】我帮您查一下昌平区水库路先生，您好，水库路查询不到这个地址啊，【客户】是水浦路18号院【坐席】是确实查询不到这个地址，【客户】怎么这么费呢？心里家园，【坐席】什么家园金鼎家园对吧【客户】金帝，金帝，【坐席】金地家园，我看一下啊，金地家园，金色的金地面的地，家庭的家，公园的园吗【客户】嗯？对，【坐席】金地家园，嗯，这个也是查询不到的先生，【客户】那怎么办呀？不可能？【坐席】那您是什么村什么镇之类的这些提供吗？可以提供吗【客户】***院，【坐席】水库路18号院，您这边是几号楼【客户】一号楼【坐席】一号楼【客户】五单元【坐席】一号楼五单元行，先生，这样我们这边可以先针对您所反馈的这个问题先登记一下，然后同时公司这边，【客户】702没登记的，你们给我，我给你打的电话都根本不解决这问题，我现在不是再加，等于我这手机就废了吧【坐席】嗯，那是您的注册对吧，【客户】对啊，【坐席】稍等，【客户】那你给我刷新也行啊，宽带什么都没人转圈啊，你什么都进不去，【坐席】稍等一下啊，嗯，这样先生您好，嗯，嗯，我将您的这个问题反馈到我们那个后台相关部门这边尽快核实，之后呢，会给您回个电话，然后您保持电话畅通，【客户】嗯，噢，现在你给我刷新也行，在外边有时候都没有现在，【坐席】稍后我可以帮您把这个网络给您刷一下，【客户】我今天交交一百，一个月一百多，一个月一百多，这是干嘛呢？这是，【坐席】然后这边的话也尽快解决您所反馈的问题，然后建议您可以先关注一下，【客户】嗯嗯好吧？【坐席】请问还有其他可以帮助吗，【客户】行吧，【坐席】唉，好，那感谢您的来电，再见【客户】我看到这个信息
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我今天早上起来说充值，我怎么一查话费200多块钱，你给我查查怎么这，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下本月的账单啊？【客户】嗯，这总共就几块钱，他怎么会这么多呢，【坐席】咱们这边帮您看了一下女士，目前显示您相关在1月份有流量上网，费用超出，超出了288块6，【客户】我走了多少流量？200多呀，【坐席】咱们这边显示您本月超出流量，总共是962兆？【客户】它不，你你们现在怎么收费啊？现在人家不一个G才十块钱吗，【坐席】您的这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】咱们这个就是您的这个套餐是比较，就是咱们这个您所使用的套餐是属于之前的那种老款套餐，它的这个流量超出的资费是不变的女士，咱们可能现在的这个套餐，就比如说咱目前联通在售的套餐可能超出一个G才五块钱，但您的这个号码呢，毕竟是老套餐，它这个资费是不会变更的，所以说超出流量的情况就比较贵，【客户】那问题是我也没去哪啊，我都一直在家用WIFI啊，【坐席】对这个月？【客户】因为我现在一直在保号状态，我都没没那个号，你查我前几个月账单，我连打电话发短信根本都没用，这因为我这个绑的银行卡我就一直没取消，它怎么会一下子扣这么多呢，【坐席】对理解女士，您可以下一个中国联通手机营业厅，然后您搜索一下上网记录，您具体的看一下，就是您的这个号码产生，这个流量上网费用具体是在哪个时间段产生的？具体用的什么软件用了多少，这咱们都能查看到的，您可以先核对一下【客户】嗯，你那意思说肯定是用了是吗？那就是这么多呀，我就说因为我已因为你知道我有你们两个电信号，一个是这个号码，另外一个也是那个联通的号码，我那手机是双卡，刚才我这边平常都开着两G就平常的号全都那个关了，你知道吗？因为我那双卡手机好像就你们两个联通的，上次好像是说只能用一个4G网，还是怎么着，我也不太清楚是怎么回事，那他现在这个情况只怎么弄啊这个，【坐席】对明白您的意思，女士您这样，就是您先下载一个中国联通手机营业厅，搜索一下上网记录，您先核对一下，就是在什么时间段用了哪个软件看用了多少？您感觉如果有任何异常的情况，您可以随时来电跟咱们这边进行反馈，这都可以，女士，您可以先查看一下，【客户】我这个查看完了，怎么弄啊，我问你一下，【坐席】对查看完之后，如果您感觉确实在那个时间段，您有感觉有异常的情况下，您可以随时打咱们人工客服反馈您这流量费用问题，咱们这边都可以给您上报上去，【客户】嗯，你们你现在显示是我什么时候有上网记录，【坐席】这个我们这边查看不到女士，那个属于您的流量上网详单属于您的个人使用隐私，我们这边查看不到的？【客户】噢，我就是说你那意思说让我下载一个那个软件，然后那，那你回去查看有没有什么时间段上网了是吗【坐席】对对对，然后您核对一下，看那个时间段您确实有没有使用，如果您感觉有任何异常的话，您都可以随时来电进行反馈，【客户】我，我就我就说不用下载，我也知道，因为我这手机你把我前几个月的就是G网的账单，如果我要每个月都消费这么多，我也就不找你们了，知道吧【坐席】还能这样女士那您的这个您的这个流量上网费用问题，我这边给您上报反馈一下，您保持您来电号码，通话畅通好吧，让咱们这个后台工作人员给您查一下，【客户】零八，嗯，你给我查一下吧啊，好吧【坐席】那您到时候注意接听一下电话女士，【客户】好好好？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】20再给我反馈，这欠200多块钱【坐席】最晚不会超过48小时，会给您进行回复电话的，您注意接听一下好吧，【客户】好，噢噢好嘞行？【坐席】还有其他帮您的吗，【客户】噢，没有了，没有了啊，【坐席】嗯，那感谢来电，麻烦稍后帮我评分，谢谢，再见【客户】好再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的   288.60  流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是那个上个月打电话，然后说那个这个月让我打电话，把我那个费用给我减免的，你们那应该有记录，【坐席】我看一下啊，【客户】嗯，上个月扣了199【坐席】上月扣您199，我查一下，【客户】199，然后那个因为当时我已经取消了，然后双方都没有说明白，然后后来说那个解决就是我这个月办什么套餐，就是直接把那个中间差价给我补了就行？【坐席】上月说那套餐费吗，您当时上个月是咱们是那个变更套餐没有变更成功的还是什么的就是说，【客户】对，嗯，怎么说呢？是我上个月打电话就是那个上上个月打电话199那个，我不是给取消了吗？然后那个客服人员告诉我是说什么，我取消的是，嗯，合约不是套餐，我说我当时已经明确说了，我是要换合约机，我说我取消合约，不取消套餐干嘛呀？我我那怎么办呀后来就打投诉电话，后来是这么说的，说那个，那这样吧，女士就是那个好几个给我打电话说那个就199，这个月就这么扣了，然后您想要换什么套餐，下个月您打电话过来，直接把这个中间这个差价给您补了就行了，【坐席】噢，好，【客户】我当时明确已经表示取消了，结果上个月扣了我199【坐席】噢，是那个刚才后来有人又给您那个去电了，是吧？说是那个就是那个新套餐生效以后，咱们把那个把老套餐那个费用的话，给您做一个申请是吧，【客户】啊，对对对对，【坐席】看一下啊噢看到了，行，那您这个我帮您反馈一下，把这费用给您减免一下，那个做一个核减吧，好吧，【客户】嗯，好了好了【坐席】嗯，行，那这边的话那个，但是咱们这手退费呢，是不能开具发票的，嗯，正常给您看一下，在3到5个工作日内完成费用减免好吧，您这边的话就有这个有短信通知的，【客户】好勒？【坐席】嗯，行，那您看行不客气，还有其他问题，我这能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映关于前期套餐变更的问题，前期工单：TS********，前期工单笔记显示，可以为用户将上月199的套餐费用做减免，用户本月来电要求将上月199套餐费减免，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，唉你好，【客户】好再见？【坐席】在吗？【客户】唉，你好唉，小姐，嗯唉，你好，我这个手机号是我买，我办宽带的时候他送我了，为什么手机号欠费停机了？宽带没有呢【坐席】噢，我需要帮您查一下，有什么额外费用，【客户】啊，嗯嗯【坐席】这号码确实是欠2020年12月份的话费，目前的话是这边的话是显示我看一下欠费欠费6块3毛5【客户】6块3毛5，就欠12月份的，【坐席】对，这是2月份的，还有咱们这边的话是，嗯，1月份也有，但是您在这个月底之前把它交了就行，我看一下您这个套餐是不是包月的，您别着急啊，我看了一下您这个的话是一个两年的合约，合约到期时间是2021年7月31号结束，【客户】对呀，【坐席】您好的话我看一下有没有其他额外消费，【客户】嗯身份证吧【坐席】你好，是这样的，我这边的话给您看了一下，当时的话您就交了一个，我们这边的话就是宽带的平均每个月的话，它这个的话是三十一块1噢，手机号码的这个钱您每个月还需要交49块9呢，这个钱我暂时没有查询，什么时候交的这笔费用，【客户】二零唉，不对，一2019年？【坐席】因为19年的话，因为属于两年之前的这个了，我们这边的话是的话是根据，看不到就是显示的交费记录的，您当时的话是交了多少钱还记得吗，【客户】一千多呢，【坐席】但是您这这个我通过系统只能查询到的话是700多，嗯的是700多【客户】多少，700多，【坐席】对手机号码的，现在我暂时没有查到，这样您先稍等一下，现在余额别挂机，不需要我给您核实一下，稍等，您好，抱歉，让您久等了，【客户】嗯，嗯，【坐席】是这样的，我后台给您核实了一下就是您这个套餐的话的话就是说您这个钱已经交了，而且您当时的话也就是把手机号码的话也交钱了，但是您那个是从18年10月1号开始的，到20年的9月30号这个业务就导致现在的话，您是需要每个月交那个409块9的，这个是，【客户】唉，那为那为什么当时联通没有跟我说呢？一直跟我说的是这个手机号是跟宽带绑定的，【坐席】这样吧，您说问题给您上报核实一下，八八四十八小时左右，【客户】嗯，对呀，而且你要说我就可以选择是用还是不用，我本身就有两个手机号呢，没有人跟我说，所以我才一直使着一天没，就是跟宽带绑定的，每个月一千兆，【坐席】我知道您说的意思了，这边的话已经帮，已经上报了？【客户】嗯，嗯，那我现在没有网怎么办呀，【坐席】我们这边的话只能先建议您交费，【客户】那我今天交的钱就白缴了，【坐席】什么交的钱？您交的那个钱是18年开始，所以之后可能是不够用的，我看一下能不能在给您开机，这号码可以先给您开机，24个小时，额度的话提升50的额度，稍候您注意其他手机？【客户】唉，那您上报这个问题要什么时候才能给我解决呀【坐席】上报的问题会在48小时，我也知道您现在着急，所以我会肯定会帮您把这个时间的话调到，就是咱们这边的话是最低，就是最早，【客户】对，要不然我网都用不了【坐席】可以的，电话打您来电的号码，【客户】噢，嗯，********【坐席】134核对一下********对吧，我现在已经上报了，您到时候的话再来等待电话汇报时间的话就扣了您，让工作人员给您，【客户】对好，谢谢【坐席】好不客气，应该做的？【客户】啊，是我关开机重启以后就可以用了吗，【坐席】唉，对，是的，【客户】噢，好，谢谢，【坐席】行不客气，应该的【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***   用户来电反映手机号码欠费停机了，我方已按照套餐缴费销账正常解释，用户不认可，称当时把费用已经全部交齐，解释无效，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个就是我那个之前说我那个打电话问我有个就是联通的话某某人后等于是弄错了你能帮我先查一下我的那个记录吗您可能查到这服务记录再跟您说【坐席】您来电的号码【客户】就这本机号对对对【坐席】好的我看一下再见嗯【客户】嗯嗯【坐席】嗯查询一下之前确实有这个费用的扣费纪录这边这个预存款是您每月实际消费咱们工作人员给您回复与您联系的【客户】帮助刚才那个给我回复了是这样救援完整情况这样因为我那个这次换手机计划吧预存一千块钱然后他们给我扣了一个六百多后来我觉得不对我说一嗯我我不好意思啊那个您先稍等一下噢那个因为就上个月和这个月加起来不应该是就四百多扣六百多后来他刚才客服给我回复说我去年十一月份的时候没有交话费所以呢它返还就自动弄了一个两次返还然后我那次没交但是我刚刚查了我十二月份交了十一个十二月份的您可以查到十二月我的交费记录【坐席】嗯可以给您查询一下十二月份的请稍等一下【客户】对对所以就是应该是欠了一次返还就是有一个月的返还成功了十一月的返还成功了好的嗯然后我就先简单跟您说一下您查完了到时再给我回了因为我这还有事就是它是说呢我十一月份的时候给我返两次所以所以十一月份没收我的钱但是我十二月份的时候收了我十一月份的钱你能明白我的意思吧【坐席】嗯那咱们工作人员给您回电说十一月份返了两次没有收您钱是吗【客户】对对说我兑兑两天您看十二月份收了两两个月的钱然后就是这个问题您查完了到时候再给我回吧因为我这有事了【坐席】十二月份的可以给您这边您还是对这个有疑问的话我可以再给您登记一下让咱们工作人员给您回电【客户】对您您听明白我的意思了吧【坐席】嗯嗯我理解这边的话它好的【客户】嗯行好谢谢啊【坐席】不客气还有其他可以帮【客户】再见再见嗯没有了拜拜【坐席】嗯好嘞感谢来电稍后帮您联系再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映对号码扣费有疑义，详见：TS********，我某某人常向用户解释，用户不认可，用户对回电的工作人员解释的有疑问，用户称工作人员回电时说用户11月份的费用没有交，但是用户说12月已经把11月的费用交了，要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个我问一下我，我这边这个网络呀，就是这个移动网，就是，嗯，那个4G的本来就是正常来说，应该是您您帮我看一下，我这个是超过了20个G吗？就算以前之后，我我现在目前这个套餐是超过了20个G它就会降速，但是以前降速的话也没有降到现在这么慢，就现在这个网络感觉不是就是完全不正常的一个状态，【坐席】现在确实是限速了？【客户】已经超过了20个G吗，那限速的【坐席】对不客气嗯，您说，您说吧？【客户】什么，您先说我，我先听您说一下，您说您，您刚刚说什么【坐席】您这个月用的流量是超过了，不是超过了，是一共用了2020个G多不到21个G那还，【客户】对，那如果这样速的话，以前降速不会降这么多唉，为什么？为什么突然一下降速降到已经连个网页都打不开呢？就以前降速还可以正常用，为什么现在降速到，就是连网页都就是联网，一个网页都要转半天，是什么原因呢？你说你这个战术降到不正常了？【坐席】手机开关机您试过吗，【客户】您帮我这边重新重重新又换一下网好吧，我我没有开关机过，但是我有开飞行模式，再重新打开，【坐席】您这个上网慢的问题呢，我这边帮您记录反馈一下，然后我们这边核实好了会给您回电话的，【客户】您这边能不能先给我优化一下，【坐席】抱歉，我这边已经没有优化这个功能了，【客户】是您这边没有，还是说其他地方没有，【坐席】我这边没有了，没有这个优化这个功能了，【客户】那我打哪个电？我达哪个店达哪个电话可以优惠，【坐席】我这边可以帮您反馈，然后会有我们这边专业人员会给您回电话【客户】多久给我回电话，关键是，【坐席】24小时之内回复您的？【客户】赶紧赶紧帮我加急好吧，就你们，你们之前确实是会限速超过了20个G，但是以前都以前以前限速，至少连网也是能正常打开的，中间有好几个月的时间已经挺好了，然后突然一下，第一次连连着我，我连进的微信都还都这么慌白天是什么意思呢？就是你们你们这样速度是乱象的是吧？是今天想交多少交多少，明天想交多少交多少？是这个意思吗，就是降速，它也有一个规则吧，对不对【坐席】不是对，【客户】对呀，那如果这样所规定的话，为什么之前都没问题，都燃尽降速降到已经连个网页都打不开了呢，这已经跟之前完全不一样了呀【坐席】我这边会给您反馈的，然后您这个问题我帮您反馈之后，会有我们这边专业人员回复您【客户】代码【坐席】我这边会给您加急的，尽快回复您的，好吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，用户称就算限速也不会限速到什么也用不了，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你你看一下我的号码，现在欠费多少钱我都充了，钱怎么老是充不够啊【坐席】您好，欠费74块5？【客户】70多，我才昨天不是刚充了25吧，又剩70多了，现在包的是40多吗【坐席】您之前是不是停机？【客户】停机，它也也不能欠那么多啊，我上我上前两天充的那25是送到几月份的呀【坐席】您是不是您是不是之前停机了先生，先生帮您看了一下，您这个的话是，【客户】对喂【坐席】您交了25是交的，有12月份的，您还有1月份的49块5毛5，2月份的，【客户】252月份的二十五一月份25，然后1月份超了多少钱？超了什么钱你看一下，【坐席】1月份的话手机上网流量费24块8毛4？【客户】嗯，我1月份买流量怎么还有超了呢，【坐席】因为您上个月使用流量比较多的先生，【客户】嗯，送流量说我买流量了，我知道是流量多买了买了怎么还有超出的流量，流量都没用完，【坐席】咱们这边没有显示您有买流量，【客户】感谢来电，再见，【坐席】没有显示您有买流量包的记录，【客户】我十我16块钱买了四个G支付宝买的成功了，话费也扣了，什么支付宝支付宝买的，四个G好，嗯【坐席】先生，咱们看了一下，您在上个月的时候确实超出九十一块9流量这个是在您买流量包之前就充【客户】兆消了吧，稍等买流量的时候，你们这提示我流量用完了，我刚接着就买的，然后你们上那去买流量，说你们没有提示我超出流量了，那是你们的游戏费有延迟啊，【坐席】我给您记录反馈一下之后，会有专人跟您联系的好吗？【客户】是不是？对啊，你看我都有，我都花钱买的流量了，你再让我再支付这个超出的流量，那我不花双份的钱了吗，【坐席】我这边给您记录反馈一下，稍后会有专人跟您联系的【客户】行记录反馈，然后让我赶紧处理，要不处理我就打10015投诉你们？【坐席】型号，咱们这边给您记录反馈了，还有其它可以帮助到您的吗【客户】嗯，你记一下这个10015的问题，主要是还是我的，工信部主要是处理不好我就找这个两个部门，你们月坛，你们电话？【坐席】我这边给您记录了，把您的需求也给您记录了，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，行好，那咱们这边的话，之后会有专人再跟您联系，您保持手机畅通，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 24.84  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称自己收到短信后办理了流量包，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，【坐席】，嗯，【客户】唉，你好，要是这样的就是，嗯，就是我这个，我我我有一个那个固定电话，然后那个绑定的是这个手机号的，然后那个固定电话，嗯，是那种宽带的，然后到年底那个续完费了，但是我那个之前我查过说有一个号，开了一个什么29块钱的那个流量的那个，嗯，首先是您先把那个给我取消了【坐席】就是说您这里面订购的那个5G升级包29元4个G的这个流量是不是，【客户】对对，这个不是我开通的，您先把，首先你先帮我取消了，然后另外一下我想查一下，嗯，你们然后取消另外一个，我想查一下这是什么情况下怎么开通的？是我发短信了还是是什么情况？因为我这个两个号在家里，两个老人用的，他们根本就不会发短信，也开不了这个东西【坐席】您是说这个号，就是说您这里面这个号和咱这个主卡，因为您本来这个号是个副卡，然后您您您那个主卡是********是要这号是都是订购的这个，【客户】我不知道是哪个号订购的，是因为年底我这个两个号都停了，然后说我欠费了，我才知道开了一个那个东西，【坐席】嗯，您这个5G通讯包29元，十个G的流量是从20年的7月1号开始的，然后到现在，【客户】嗯，对对，但是我我就是就是，我就想问这是怎么开通的，因为我家里两个老人用他，那首先根本就不是5G手机，然后他们也不会发短信去开这个东西，所以我想问问它为什么会开这个，【坐席】嗯，我方便问一下您就是说您，您问一下这个老人就是说有没有就是，嗯，在6月份或者7月份的时候，有没有，就是收到咱联通给你，就是说给您联通这边就是有没有就是收到咱联通的电话？【客户】嗯，那是说如果收到电话，通过电话开通的，是这意思吗，【坐席】如果就是说是外呼的那种电话，有可能是外呼电话给您，嗯，就7月1号开始生效，【客户】因为之前我问过那个就是这个额外开通的那个什么，29块钱，家里两个老人都说不知道，他们都不知道怎么回事，他们都也不是那个5G手机也不会用，平时也就是接个电话，短信都都不会发，【坐席】核实一下，安心包优惠购机，嗯，您好女士，好像您这个的话好像就是说是外呼叫外呼咱联通在呼给您，就是达达客服电话办理的这个，【客户】那他那他们这个外呼电话会怎么说呀？要如果资料是额外开通，为什么他们根本就不会办呀？因为本身他们也不是5G手机，他们都不用这个怎么会办理这个呢？嗯，【坐席】这个的话我也不清楚，外呼的话就是给您，嗯，就是给你们说的话就是怎么是怎么办理的，但是从咱客服这看的话，确实是外呼就是6月，【客户】嗯，那你给我记录一下吧，我想这个拿着，你给我记录一下，我要投诉这个啊，【坐席】行，那我帮您记录一下，然后看一下呢，看能不能帮您取消稍等，嗯，您好，女士是可以取消的，但是嗯，我是帮您记录完了以后，让咱上级部门给您回复了以后再再帮您取消，还是说我现在就给您取消，【客户】你先给我取消，这个我肯定是不会用到的，你给我取消，然后你给我记录一下这问题，然后让他们给我回复一下，【坐席】稍等一下【客户】我觉得你们这就是，【坐席】嗯，唉，您好，女士，这个流量包我已经给您取消成功，然后我帮您直接记录，但是记录的话，这个联系电话是填您拨打进来电话，还是说您再帮我留一个，【客户】你给我，我给你留一个吧，别他们他们也不知道这个情况啊，1358【坐席】嗯，1358【客户】********，【坐席】五二9919，我帮您确认一下，********，【客户】嗯对【坐席】那行，那我帮您记录，然后您保持电话畅通好吧，嗯嗯，好行，再见，感谢来电愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询此号中5G升级包29元10G有疑义，用户称此号套餐办理是包年的，并且套餐内两个手机号都是老人在使用，产生欠费才知道订购的有流量包，我方查询用户在 2020-6-18  有接到我方外呼电话，对此用户不认可，称老人没有同意办理，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】因为我上次反馈的那个问题怎么样的【坐席】稍等先生我帮您查看一下是您来电号码就是反馈的问题是吗【客户】对对【坐席】您稍等【客户】查流量嗯对嗯那个电话号码【坐席】唉先生您好这边给您看了一下您这个是嗯部分短信音包含了涉嫌违规的那些内容所以被拦截的【客户】嗯你就这么一个结果就是这样吗【坐席】嗯对【客户】但是这个问题这个结果他上次沟通的时候已经说过了我这边是不认同的因为你们这边是无法出示相关的一个敏感词汇的我们这边无法避免的【坐席】那这样先生您这个问题我再帮您记录下来然后让工作人员再给您反馈吧您看可以吗【客户】嗯嗯可以没问题然后还有一个就是在这个短信这边显示已送达但是你们那边后台应该也是看到自己送的但是我们对方是并没有接收到这个短信的而且进行了相关扣费这个也反馈一下【坐席】嗯之前就是反映的是这个问题对吧【客户】对这两个这是两个问题了一个是是短信发不出去因为包含宾馆之后我们并不知道哪些是您的资费所以说这边无法去规避这些东西这样的就是嗯这边已经发送了短信进行了相关扣费但是并没收到所以说这是相当于一个噢扣什么费用相当于没有进行到一个实际的一个【坐席】就您的意思是短信已经发送成功了就是您那边显示成功了然后对方并没有收到是吧【客户】东西对对了而且还进行了相关扣费【坐席】对方没有收到【客户】对的【坐席】收到嗯但是嗯这个费用已经给您扣了是吧【客户】你们那边后台成功了肯定要扣的呀【坐席】嗯那先生您这个问题我再帮您记录反馈一下然后您保持电话畅通有工作人员跟您联系【客户】反正尽快联系吧这个事情已经一个星期啊【坐席】嗯好的先生这边给您带来不便了那还有其他问题可以帮助您吗【客户】嗯这个没了好再见【坐席】那这边就留您来电的号码联系您可以吧【客户】嗯对的没问题【坐席】嗯那好的那您这边保持电话畅通注意接听电话那就不打扰您了感谢您来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期反馈问题，(详见工单：TS********)，我方按照前期工单向用户解释，用户对此不认可，称之前我方人员联系，就对此处理结果不认可，我方安抚用户无效，用户现在反映短信发送成功，对方没有收到，但是费用已扣除，用户要求我方为其核实处理，烦请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务，抱歉，我这边听不到您说话，您好，您好，抱歉，这边听不到您说话，您好，您好，您这边说话挂机，您好，您好，抱歉，这边听不到您说话，您不用的话我就挂机了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称反映个人信息被泄露，用户称********绑定了一个副卡 ******** ，不是互拨免费，用户称别人怎么会知道我绑定的副卡的，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我在那个就是前天晚上1月26号的时候打过一个投诉电话，然后你们那个就是专员说给记录下来，然后昨天应该是答复我，那我昨天没收着你们答复的电话呀【坐席】嗯，那您留的联系电话是您来电这号码吗？女士，嗯，好的，您稍等这边，先帮您看一下，【客户】是，喂你好，查流量这边百兆好的，我的身份证，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯【客户】好的，【坐席】女士您好，您是没有接到这个短信或者是电话通知是吗，【客户】帮助？嗯嗯，对我我刚才我昨天那个就我那天晚上他记录的时候，说的是昨天11点以后给我打，他早上起来给我打的，我接不了，就是你现在你知道我投诉的这问题吧，它都记录了吧？【坐席】嗯，嗯，对我现在已经看到您的这个问题了，嗯，嗯，那这样吧，女士我这边嗯，那这样吧，女士，我这边再次帮您记录一下，然后您保持这个手机畅通好吧【客户】你你现在这每天你都影响我用这个流量，我现在手机都2G的网，我什么都下载不下来，嗯，那你，【坐席】这样能充，【客户】帮我把那个之前那个流量包给我退了也行，我自己重新再买加速包，【坐席】嗯，女士，您的这个问题呢，我们这边会帮您进行记录的，然后嗯，我们这边就是我这边帮您再催一下，让他们尽快联系您，再次帮您记录一下，【客户】嗯什么时候尽快是什么时候？你要是过下个月我就不需要了，您2月1号我那个重新刷新了，我就不需要你再给我回电话了，【坐席】好，我们再次帮您记录一下的话，就是说在24小时之内会有人给您回电？【客户】唉，你你想你这个加速包，无论我买多少，都是到月底的时候清零，我想问，如果你最后一天再给我的话，我还用买这十个G流量吗？【坐席】女士，您的这个问题呢，我们这边会帮您进行记录的，然后您的要求呢，我们这边也会帮您记下来，然后您就保持手机畅通，您来电这个号码登陆联系电话可以吗，【客户】可以那您让他今天必须得回复啊，【坐席】嗯，好的，您的这个问题我们一定会给您进行备注的，【客户】那您再说一下，你们投诉什么问题？我现在都觉得你们记录的都有问题，【坐席】您之前记录说，您办了一个20元7天的全国流量七天包，然后您的这个套餐呢是流量限速的套餐，但是开通之后才知道这个流量包是不能不是不可以进行提速的，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后是要求退还那个流量包的费用，或者是开通另外的加油包，然后要求的是11点之后再给您回电，【客户】嗯，对啊，我就所以我不懂，为什么昨天才八点多给我打一个，我都跟他说了，说的挺明白的，11点以后再打，这八点多打一个，然后就不再给我打了，【坐席】嗯，好的女士，您的这个问题我们这边会再次给您记录，然后您保持手机畅通，会在24小时之内，快24小时之内跟您联系，【客户】嗯，行，您先让他联系我吧，如果不满意的话，那我再通过其他渠道投诉，那只能这样了，【坐席】嗯，好的女士这边一定会给您如实记录的，【客户】嗯，行好，【坐席】嗯，好的女士，那感谢您的来电【客户】嗯，好的，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映工单流水号：TS********中的问题，用户要求再次回电处理，要求在11点之后回电。用户提到投诉，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂，你好，那个，我想跟您咨询一个事啊，就是咱们那个积分吧，不是能换东西吗？然后呢？我换了换点那个肥皂什么的，但是吧，是我查了查是嗯，1月月份哦，不过反正就是就待到9号，就一个月的，怎么还收不到啊【坐席】嗯，您是说您这个之前兑换了积分，现在一直没有收到这个商品是吧，嗯，您大概上个月兑换的是吗，【客户】是？嗯，嗯，我想想啊，好像是好像是上个月吧，【坐席】这个月我看一下您稍等，就1月份是吧？【客户】好像1月9号，您看我说的对不对，【坐席】稍等我这边看一下啊，是用您这个手机号兑换的是吧，【客户】唉是，【坐席】嗯，嗯【客户】您这？【坐席】自己看一下，您能自己能查到那个物流信息吗，【客户】物流信息它怎么写以前收啊，可是没有啊，这也一直也没收到啊？【坐席】就是您平常收快递的地方，它是没有您的快没有您的那个快递是吗，【客户】没有，那您这显示收已经给了【坐席】我给您去反映一下，我们查一下查到之后给您回电可以吗？女士，您保持您的电话，【客户】可以，你知道就是吧，我觉得就是说因为疫情时间长了，也不会长这么长时间呀，我要没记错，可能是缴过你这9号，你能看出是几号的吗？因为我不太会用啊，【坐席】我可以看到的，我帮您去反映，我们查一下好吧，【客户】是你看到是9号吧【坐席】嗯，是的，【客户】是吧，就是我，要不我我还得还真没进去，我还得找去，那因为我有一个咱们联通的手机要什么呀？反正就搁这都亮了，我就老存在里头，我经常别上营业厅，能换给换了吧，就换了几块肥皂，【坐席】嗯嗯，行我这边会帮您去反馈的，好吧，女士，您等一下回复就行，【客户】行行行，还欠两块钱还不够，知道没跟我走，其实是不大，我就说为什么还没收到，【坐席】嗯，我明白这个我们是会去核实的，【客户】好的好的，谢谢你啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己1月份使用积分兑换了商品，但是自己一直没收到此快递，要求我方核实，请尽快核实并回复，谢谢		 总部网厅 积分商城-扣减-合作方产品-立白天然酵素洗衣皂洗衣精油皂专享 、********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才收到一个短信，说什么金3月5号我申请了什么固网信息怎么变更？我自己没申请过什么东西，为什么我发短信说让我上什么APP上查看？我上APP看不到什么东西，【坐席】稍等先生我看一下啊【客户】嗯什么叫什么固网，信息变更啊什么【坐席】抱歉啊，先生，我查了您这号没有，没有什么办理业务的记录啊，没有什么变化还是，【客户】这个就是联通给我发了个短信？【坐席】您是，您是手机上是两个卡嘛？还有其他号码吗【客户】嗯，有挂挂着两某某人那卡亲情卡呀，但是亲情卡也没动过呀，我看看它这个，【坐席】先生，我查了一下，【客户】我手机定固网产品属性变更一下【坐席】看我能看到这个短信的记录，您与3月零五号申请了办理固网产品属性变更业务，您可以下载登陆手机营业厅，【客户】这啥意思啊【坐席】然后是，【客户】我没定过什么东西？【坐席】10分38秒正在给您查呢，您稍等好吧，抱歉，先生这边查了一下，确实没有任何办理那个就是套餐的这种业务【客户】嗯嗯，然后有一个短信咋回事啊，【坐席】之类的，那短信的话，如果您正常使用的话，没有什么受影响的，那短信您可以先忽略它先生，【客户】这不是忽悠不固定的问题，这联通给我发的短信呀，【坐席】那我就把您这问题给您记录反馈，到时候让后台人员核实清楚，以后给您回电话联系，您好吧，【客户】嗯，大概多长时间啊，【坐席】默认48小时之内【客户】嗯，行，那你抓紧跟我联系，看看是什么情况这是，【坐席】嗯，留您来电手机号方便接听吧【客户】嗯，就可以开通这个什么【坐席】那，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映收到了10010发的短信内容是尊敬的用户，您好！北京联通提示您，您于03月05日申请办理了固网产品属性变更业务。您可下载登录“手机营业厅APP”进行查看。 我方通过信息查询，业务受理历史，首页未竣工，订单实时查询都没有任何办理业务的记录，用户不认可要求核实清楚回电，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我不高兴，【坐席】唉你好？【客户】你好，你帮我投诉山西联通，你们能投诉山西省联通吗【坐席】您想投诉什么问题呢？先生【客户】那个，我我不是在，我在山西联通办了一某某人卡，你知道吧，嗯，我马上，然后我2020年办的卡，凭什么把二零我办卡，你们前面有这某某人卡上前面有欠费，为什么要办给我呢？把2016年的欠费，我2020年办的卡，把二十一六年的欠费给我，把我还拉进黑名单去联通就是3G联通干啥的是？【坐席】帮助就是我这边，就是，如果您是山西联通是吗，【客户】对我要投诉他们联通【坐席】那建议您打一下，您是就是那个山西的客服的，反馈一下您的这个问题，【客户】给我反馈过了呀，【坐席】反馈完之后也会有他们的专门处理部门去给您解决您的问题的？【客户】那我投诉联通公司行不行？你们你们为什么这次这卡就能办出来呢，【坐席】那这个确实抱歉，然后如果您想反映山西的问题的话，建议您打一下，您现在就是那个搜索的，就是号码归属地的客服咨询一下的，【客户】不是啊，那我这现在是你帮我反馈，你就拿我这个号反馈，我现在投诉联通，办新卡第二年还有三年三年以前的欠费了啊，就是那个，【坐席】嗯，您可以把您的这个问题给您反馈【客户】嗯，你帮我反馈？【坐席】陕西还是山西呢山西对吧，【客户】山西省，啊？你你就直接就上山西省联通给我反馈，我好像是那个五星客户啊【坐席】您这是我们北京联通的一个五星用户，不是山西的，【客户】对吧噢，你联通是联通上面是一个公司吧【坐席】那我先把您的这个问题呢给您再反馈一下，后续会有工作人员联系您的，那您看还有其他问题吗，【客户】行？有呢，气得不行，你给我联系，反映了两三个往上反馈，就就投诉联通公司这种诈骗你知道吧，我20年办的卡，你们16年这个卡上有欠费，20块钱能办卡了，然后他把黑名单把我拉黑名单，你好你好，是这样，你帮我反映投诉了就行了，你就你们客服打到北京投诉山西联通，【坐席】那我给您登记了，还有其他问题吗？【客户】没有了谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在办理了一某某人卡山西联通的手机卡，自己在2020年办理的，称之前有欠费，把2016年的欠费给自己了，称把自己拉入了黑名单，已建议用户打山西联通客服，用户对此强烈不认可，要求我方反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我问一下就是就是这个手机，这个网是特别卡是怎么一个怎么回事【坐席】是所有地方都比较慢吗？还是说就在一个地方的先生，【客户】就就在这个，就在那个通州这边，就在那个马吉桥这边可卡了，可慢了【坐席】其他地方都是正常的是吗？其他地方？【客户】有的时候正常，有的时候也不正常，现在我就使3G流量，使4G的话，基本上是卡的都不能动是怎么回事，【坐席】这个有可能是后台网络原因导致的，可以先帮您刷新一下网络，然后您稍等，【客户】我上次已经相对你的同事已经说已经给刷新了，但是也没有得到改善呢，【坐席】那这边可以帮您反馈到后台那边后台核实一下情况，到时候给您回个电话，帮您处理一下？【客户】然后就是有的时候他们说改这个接入网点接入网点是怎么回事呢，【坐席】这是一个4G的一个记录方式这个4G的接入方式，【客户】这都多长时间了，好久了，使4G的话根本信号是满的，但是网可特别慢【坐席】那这边可以帮您上报反映一下，到时候有工作人员给您回电的，先生您可以到时候等一下电话，【客户】得多长时间，【坐席】一般情况下的话，它这个会在48小时内联系您，帮您尽快加急一下，可以催一下【客户】行吧，他跟那个手机有关吗，【坐席】噢？目前显示后台状态是上网功能，什么都正常开通的，【客户】对啊，【坐席】您好，为您服务，【客户】从什么时候开始有两三个月了吧得可慢可慢了就是不是因为受5G影响，【坐席】这个和声5G是没有关系的先生？【客户】这个跟5G没有关系吗，【坐席】对没有关系的一个【客户】但是我在手机上诊断的时候，它这个网络就是破网络错误，然后使这个4G网的时候基本上就是刘就是达微信，视频的话都都卡的都不动，这是怎么回事【坐席】对？那这边可以先帮您先刷新一下网络，您稍后把手机重启再试一下，如果您到时候再等一下后台人员给您回复，帮咱后台核实一下，查一下什么原因什么的，【客户】噢，行吧，尽快吧，行吧，【坐席】行，这边帮您加急一下后台，尽快联系您一下，【客户】噢，行好嘞【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】没有了，唉，对了，这个咱们移动现在有咱们联通有那个别的那个套餐吗？就是流量多的，【坐席】嗯非常多，就您现在这个大王卡是现在比较多的，然后如果是再多的话，还有这种是冰淇淋套餐，这个是有99的，300分钟20个G，超出五块钱一个G，【客户】那还不如这个大王大王卡套餐的是吧，【坐席】对大王卡是比较合适的现在，【客户】但是大王卡这这个也太卡了，原来的时候还没有这样过【坐席】嗯，那这边帮您上报，反馈一下您之后再随时关注一下，使用情况下确实带来不便了给您，【客户】噢，行吧好了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通		用户来电反映自己手机号码在所有地方上网慢，导致自己刷视频都卡，已为用户后台刷新，用户称自己已经试过了，但仍上网慢，要求反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，您好，唉，你帮我看一眼，我那个12月份的话费里面呢，有一个二十一块钱的那个，就是说什么低消没有达到150块钱，然后要补的那个嗯钱数，然后上个月我给你们打过电话给你们客服，然后是把我从6月份开始的这个低消都给我取消了，所以他说那个12月份的那个费用，让我1月份再打电话来取消这个？【坐席】就是要取消这个低消，这一个补收的对吗，【客户】对对，就得把这个二十一块钱的这个从我账单里面销掉，【坐席】您稍等女士，您这边看到您是有这一个12月份，然后有一个低消补收二十一块钱，女士就是这个二十一块钱，我这边就是需要帮您记录反馈的？【客户】嗯，那您帮我反馈吧，然后您看到我之前12月份跟你们客服沟通的记录了吗【坐席】女士用您这个号码查女士看到没有这个记录的，您这个二十一块钱，我这边就是帮您记录反馈，就是稍后会有工作人员联系您，【客户】噢，行吧？【坐席】嗯，好联系电话就联系您来电186这个手机号对吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份低消补收费21元不认可 我某某人常向用户解释 用户不认可 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，我问一下那个，我这个话费我看有一个什么点对点短信，完了之后【坐席】对就是普通的那个短信，一毛一条的那个【客户】什么意思？你你们给我发的短信，【坐席】是，点对点短信是您发出去的短信，一毛钱一条，那个这个号不是没有短信吗？发短信一毛一条？【客户】我从来我我都不会发短信，我怎么能发短信啊，【坐席】您要不知道用在哪了，那您可以下载一个联通手机APP，在首页旁边有一个服务，然后那里面有一个详单可以在那里好的，【客户】您慢点说，我都听不清，【坐席】在首页旁边有一个服务，【客户】不是我现在问你，我没我我就没发过短信，怎么扣我短信的钱，【坐席】它都有发的那记录的，您要没有发的话，您建议您下载一个联通手机APP，您查一下，【客户】不是我现在不查，我手工让你给我查一下，完了之后你给我看看这怎么回事，【坐席】这边查不到，这属于您个人隐私这个短信？【客户】那我那成这个现在我不问了，完了我现在问你这个这个我这个是我，这不是套餐吗？1584两年的，我现在这已经扣了我几个月的，然后我这应该从9月1号开始应该扣四个月的，我怎么刚才一算怎么扣了五个月的钱了呢？【坐席】嗯，当月算上了吗？喂，这个月算上了吗，【客户】1月份1月份的也扣了【坐席】对啊，【客户】噢，我还以为1月用完了，月底扣了等于是月初先扣是吧【坐席】好，对【客户】啊，好，那行，那个那个，那个怎么查那个点对点短信，【坐席】对，下载一个联通手机APP，在首页旁边有一个服务在那里面，【客户】他问您现在是这个，我就说我根本我就没增加这业务它，我也没发过这个短信，它怎么个怎么扣，【坐席】嗯，就是您发了就收费，不发不收费，您可以先【客户】我没发过我不跟您说了吗？我就【坐席】您可以先自己查一下，我们这边也看不，【客户】没发就不是不是，我就说咱这联通没法就扣啊【坐席】咱这都是系统自动计费的，不会出错的，您要没法，【客户】怎么不会出来，你头两天就出现过，这次完了头两天还在我的余额9块8块多钱都给扣走了呢，完了让我给要回来了，这都是你们联联通干的事，那是几月份，8月份是几月份我就交这一回，这两年前的时候给我这八八块多钱九块多钱余额都给我扣走了，没经过我允许，完了之后我给要回来了，【坐席】那您稍后您可以再查一下吧，【客户】不是那要你们客服干嘛干嘛都让我自己查，我查完之后问题我现在就不用查我，我现在是这样，不用查我，根本我就没发过短信【坐席】产生短信费，您上个月，您是说这个，【客户】12月份有啊，九十八九十二都有啊【坐席】那您，【客户】8月份都不说，那是去年的，是从9月份，我这句呢，9月份有啊，八九月份12月份有啊，就说一条一毛，这这个也不之前也不无所谓，我就说为什么就是我根本就没那什么呀，【坐席】我们这边给您，【客户】那要那要你们客服干嘛你们都查不了的话，【坐席】咱们这边看不到您给谁发的？您这问题我们这边给您上报了【客户】我根本就没发过，那我打那要你们客服干嘛，你让我自己去查完之后，那我怎么着我怎么解决问题是，【坐席】那您不是没发吗？我们这边给您上报核实一下，到时候会有后台工作人员核实清楚之后给您回复，【客户】这不就完了嘛，你这直接这么说完了吗？要不然我就打客服问嘛，你让我自己查查完之后我怎么解决呀，我还得给你们打电话吗？完了之后那个你给我查一下吧，查什么时候给我回复【坐席】48小时？【客户】48小时都回复完了之后，把那钱给我退回来，我根本就没发过，我也不会发好吗【坐席】还有其他可以帮您【客户】没啦，就是没事无缘无故老这么扣人钱，你说什么东西48小时啊？给我打电话，【坐席】喂，行可以，【客户】行吧，嗯，谢谢你啊，我倒不是说充充你这让就说这个，你们这联通这个哈，【坐席】嗯，嗯，【客户】干嘛呢？这几天呐，老他妈没事追钱完了没好吧，我等我等电话啊【坐席】行，那我们这边帮您，【客户】啊，您那个是不是已经给我那什么了吗？你报上去了吧？啊行，好了，那谢谢，【坐席】嗯，那还有其他可以帮您【客户】但是我根本就没发过短信，我都扣了好几个短信
总结：

[Assistant] ***   客户来电反馈称称自己根本就没发送短信，为什么上个月为什么产生了1毛钱的短信，我方已建议客户通过手机营业厅查询，客户强烈不认可，称自己就是没有发过，要求退费这1毛，我方无法承诺，客户强烈不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，就是喂你好，就是我最近那个手机电话就经常答不进来，是什么情况啊？【坐席】就是别人给您打电话，您接不到是吗，【客户】嗯，对接不到，以前没有这种来电，就最近这段时间一直达电话就是接不到，然后短信有的时候还不提醒？【坐席】嗯，嗯，那您那您就是发短，嗯嗯嗯，就是说您接电话有问题，那您就给别人打，有问题吗【客户】给别人倒没有问题，那感谢您的来电，【坐席】话呢，【客户】别人给我来电话的时候有，有的时候达不进来，完了我看这个信号还是满格的，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下吧，让后台的技术人员这边联系，您好吧，【客户】行行行？【坐席】嗯，那您这边保持电话畅通，注意接听一下电话，48小时之内联系好吧，【客户】行行行，最近帮我很多人第二个电话，【坐席】嗯，那我这边就给您备注，加急一下好吧，【客户】行行行？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法接听电话，请后台尽快联系处理，用户特急，请加急处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你再把同一形成那个位置，再给我重新刷新一下【坐席】把什么，【客户】通行卡那个微那个信息，地理位置那个给我重新刷新一下？【坐席】是把您后台数据的话转接给您做一下优化刷新再处理吗，【客户】对对对对，您现在帮我赶紧弄一下，【坐席】嗯，可以，那我这边的话给您把后台数据化，整体给您做一下优化，建议您过十分钟以后把手机关机【客户】这边优化完了就是没有，那河北廊坊市了，怎么还出现？昨天刷新完了就没有了【坐席】是吗？咱这边没有办法给您确定，您如果要求咱这边给您做优化的话，可以给您做一下优化，您可以，【客户】帮我查一下话费，那个话费打了，完事没了就成，【坐席】嗯，咱这边没有办法给您确定，您可以的话，过5到10分钟以后把手机关机重启，尝试一下，【客户】唉，好勒？【坐席】唉，好的，不客气，还有其他问题吗，【客户】就那腾讯王卡，你别弄，直接就划错了大姐【坐席】嗯，不会，它这边后台的话是有一个优化的系统，但是具体的话您是显示的话是去过河北廊坊吗，【客户】第一我就在在北京是可是又显示了，昨天下午还刷新好，没事了，结果今天享用了？【坐席】是后台给您做的优化是吗，【客户】嗯，您那昨天给我做完了，啥也没有，怎么今又有了我这想问问呢，你再给我刷新一下，谢谢您？【坐席】嗯，可以，那我这边的话给您刷新一下，看一下您这边有没有改善，您看可以吗，【客户】行，我要投诉一下吧？【坐席】嗯，可以还有其他问题吗，【客户】没有没了，谢谢您帮我开一下开机【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，用户称昨天恢复了可今天又显示用户去了河北廊坊实际自己没有去过，烦请核实处理谢谢!***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，刚才我接到了我这个，这手机又欠费，我上回给我解决了，我怎么又再欠费呀？我一直不敢拿出手机，让我怎么就欠费啊，欠了200多呀，我这怎么啦？我想不要，【坐席】嗯您有联通问题，可以说明没问题，只要您着急，您不要激动稍等，【客户】我从来没用啊，我我我上次我已经尝到了详单，我就没有用的话，他们交了费用了，【坐席】便的话也是解决这个问题，您可以说您的联通问题我给您看，【客户】我这给我解决，我现在办理的话就是我昨天家里我就给你们倒欠300多呀，【坐席】我这边显示您这个是有流量的费用，这个月一共超出了503块5毛5，【客户】嗯，我把这个你给我讲我事了，没事，【坐席】您的相关问题我可以给您记录，反馈到流量处理部门，您电话保持畅通，这边会有流量，【客户】我这样子这样的我一直在上班，我在家我都不敢拿出去，我叫我带着孩子玩一下，拿出去了，我就怕给我打电话，我给我老查，我是关闭的，我关机了，那些个那什么为什么还有啊？你看我这个电话电话吗？或者是我就回复今天的嘛，我才交了3000多块钱送油的，我交70岁的人了，不要问那么多钱呐，【坐席】您不要激动能欠，请您先耐心帮我听，我把话说完，您的相关问题，我这边已经给您记录反馈了，这边的话，有了结果之后，会尽快给您核实这个流量费用的问题，如果您没有使用的话，这边也会给您反馈处理一下这个费用，您电话保持畅通，【客户】一直没使用呀，我都没使用吗？我都我都忘了，我怎么登不上啊，我这个关不上的网，【坐席】我给您记录反馈一下，后台核实好之后尽快给您回电话，【客户】他说了我真烦到了我，我就要把我关掉，【坐席】您不要着急，您有问题的话，这边都可以给您反馈，反馈之后会有后台人联系您，帮您解决，【客户】我上次我这么证据了，我已经超了一部分，我失误了，你补了，我现在不剩一百一百栋啊，我知道了，就这样的呀，【坐席】问题我这边给您已经记录了，【客户】你们这个收我费扣的也太狠了吧，讲解不能这么讲，我他们就到家了，他们这么叫我的，我干嘛的，这30块钱你们就这么扣我的？【坐席】我这边已经给您记录了，您电话，保持畅通，确实非常抱歉，给您带来不便了，您看还有其他问题吗？【客户】我我干吗呢？我就是我这个房子嘛，我发现这电话我都要坏了他了，我说我不想再用了，你们这是干嘛呀？证证件呀啊，有你们这样的吗【坐席】理解如果是【客户】我没用啊，我这是干嘛的？我这是干嘛的？我这是？【坐席】那您相关问题，我这边已经给您记录了，还有其他问题吗，【客户】我欠费欠那么多，我干嘛去了哇？【坐席】您的问题我这边已经给您记录反馈了，您能听到吗，【客户】我听到了【坐席】那您不要，【客户】给我办理好了呀，【坐席】记录了，有了结果之后尽快给您回复电话【客户】你赶紧给我回复，我这他妈300多块钱我干嘛去了我啊，我这是【坐席】好的，那我这边就给您记录了您电话，保持畅通，那我先不打扰，耽误您时间了，非常抱歉的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用586.71  元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我这个通讯大数据姓名卡又查询不到这个新增数据了，上次我已经，嗯，这个已经查询不到一次，我找你们，你们已经给我办过来了，现在怎么又查询不到我这号码有什么问题没有啊？【坐席】是您来电这手机号是吗，【客户】啊对呀？【坐席】是您来电这手机号是吗，【客户】对啊，嗯，【坐席】您您您是今天现在查不到，还是说今天上午今天白天的时候啊，【客户】我现在查不到，【坐席】现在是吗？那我这边显示您手机的是没问题，而且没有接到通讯大数据这个这个这边有那个通知啊，那我帮您再把这个问题给您上报反馈一下，会有我们经理跟您联系，帮您处理，【客户】唉，这我这是第二次出现这个情况了，上次是大概是十几天左右吧，那这这完了你们给我处理了两天完了，太个太好了，完了现在这，这我一查询这又没有了，这不耽误事了吗？麻烦我哪我都进不去啊，那你能不能好好给我落实一下，我这个到底怎么回事啊？怎么每次都人工人工我去反馈啊，【坐席】噢，对明白您的意思，给您带来非常抱歉，先生，我先帮您反馈一下，让后台去给您查一下，看您这边具体什么原因造成您这边通过大数据用不了？【客户】嗯嗯，那个那个那个今天能解决吗【坐席】我这边尽快去帮您上报，因为这个它因为像这个这个通讯数据的问题的话，会尽快帮您解决的，对这段时间是帮您解决，【客户】噢，好吧好吧好吧，好吧，嗯，【坐席】行好，那感谢您的来电，请稍后按一谢谢，再见【客户】嗯，没别的
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码通行大数据不显示的问题，要求我方核实原因，用户表示之前也发生过此问题，要求尽快解决并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】嗯，您好，那个我刚收的一个账单说我1月份那个那个套餐费是24，您给我查查行吗？我之前都是15的？【坐席】行，帮您看一下，稍等这个号码1月份的账单是吗，【客户】对对对是的，【坐席】行，稍等给您查一下，【客户】谢谢啊【坐席】不客气，1月份的话我这边看到给您看一下啊，基本月租费，五块钱的，然后有一个是短信，用了一毛钱打电话用了六毛钱，还有个19元，我给您看一下什么的费用啊，稍等，【客户】流量包两个流量包，但是我没有，要两个流量包，我之前打电话过来改过的，就是之前是十元的，后来改成了九元的，从来我没有申请过两个流量包同时使用，【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下啊，稍等一下女士，【客户】嗯好，你好我这在湖人，我给你的时间啊，你把那都浪费了，这些过不了，刚才给我又开始扣费了，【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待，我这边给您看了一下，的确是9月份就是1月份有生效两个流量包，一个十元的，一个九元钱的，您当时的话只是申请办理了一个九元钱的是吗【客户】嗯？对，而且我跟他说的很清楚，我说这个月呢，我就是当时等于是应该是1月2号，我打的电话，他问我要不要当时生效，我说不用下个月再生效，然后我这个已经生效的流量包下个月取消，所以就应该是1月份只有十元的，2月份只有九元的，【坐席】行，那我这边的话稍后就给您把这个问题给您记录，反馈到后台给您核实处理一下好吗？然后您保持电话畅通，后期会有会有我们后台专业的工作人员联系您，给您解决一下，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，请问还有什么，【客户】那您给我看一眼我现在的这个这个这个手机的状态，【坐席】您现在这个手机状态的话，是正常开通的状态【客户】不是我的意思是说？【坐席】套餐是吗【客户】还是两个流量包吗？还是，【坐席】一个流量包？【客户】现在就等于只有九块钱的流量包了，是这意思吗，【坐席】对，是的女士？【客户】噢，但是我刚才打这个，就你你们这个人工电话之前他跟我说什么？到月底有一个流量包的失效是什么意思，【坐席】流量包要是失效的吗？我看一眼啊，【客户】嗯，谢谢【坐席】不客气，我这边没有看到，要到这个月底之前即将生效的生效就是失效的呀，您有没有，【客户】没有是吧，【坐席】对，唯一个流量包就是您领取的，春节的是到2月11号到2月17号之间能使用，其他的话就要失效的，【客户】好的好的，我知道了，那就是正常的一个五元再增加一个九元是吧，【坐席】嗯对，【客户】行，好的好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，请问还有什么能够帮助到您的，【客户】噢，没了谢谢【坐席】行不客气，感谢您的来电，请您稍后帮帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映一月份接到过外呼电话给自己办理9元2G大流量权益包，要求2月份生效，但是自己办理的是1月份就生效了，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这套餐怎么超了？流量扣我那么多钱啊，【坐席】稍等一下，我帮您查询一下，请问是您现在来电的这个，【客户】你们收费标准有点问题，超了300兆，扣我80多，我都没注意啊，你超你超流量，你为什么不给我停了呀？我就不明白了，【坐席】是这样的，先生，我帮您查询了一下，因为您这个流量办理的是咱们之前的流量王套餐流量，超出之后的话是按照标准资费，每兆两毛七一兆来收费？【客户】一兆两毛七是吗，【坐席】对是的，【客户】这这我接收不了怎么办，【坐席】流量超出之后的话是首先的话，咱们这边呢，都会有短信通知您的，如果您要是不需要的话，您得需要，【客户】那你为什么给我停了呢？我咋我现在根本谁还看短信啊，我着忙，我这不是我这上一天吗？我根本没注意他说什么就开了4G啊【坐席】因为现在为了保护您的正常使用，咱们这块的话，咱流量超出之后的话没有这个功能，所以没有办法直接把，【客户】不用保护啊，这个钱你们不包括我，【坐席】嗯，那您现在的意思是什么意思？是对费用不认可吗，【客户】嗯？对我这对这费用不认可【坐席】我不要，【客户】说你超了，我真是没注意，你应该给我停了呀，我就我就不知道，【坐席】我看到这个功能停不了，现在没有这个技术，流量超出之后都是统一短信提示，如果您不用的话，需要您自行把功能关闭，我们确实现在关闭不了这个业务，【客户】我现在对这个费用无法，这个太高了，【坐席】您要是对费用不认可的话，我看了一下，您也是联通的老用户了，您的流量费呢，我们这给您查询了一下，一共的话是超了，看一下超了多少钱稍等，【客户】嗯，确实是老用户用不了了？【坐席】嗯，87块两毛一，我们可以折合成流量套餐包收您的，您自己承担30，剩余的57块两毛一，我们可以给您做个一次性的减免，还有其他同意吗，【客户】38块钱给我介绍，嗯，【坐席】行费用是3到5个工作日，到账到账之后呢，会有短信提示，如果呢，今后再产生类似问题，我们这儿不会再给您做减免，所以建议您后续关注一下使用情况，您现在已经没有流量了，您不要打开数据上网，一旦打开数据上网之后，后续的费用还会产生【客户】那我用别的手机，您这边稍等一下，【坐席】热点的时候，您就把手机的移动数据给它关了就可以【客户】嗯，嗯可以？【坐席】还有其他业务咨询吗？【客户】30块钱折合成一个流量包是吗，【坐席】对，就是您超的流量费，我们就按30收收，您的57块两毛一给您做处理，【客户】不能再少了，【坐席】对，这个就是咱们的淘宝减免先生？【客户】还不能再再少了吗【坐席】对，这是咱们的正常的套包的还有其他业务咨询吗，【客户】什么？我帮您查询一下【坐席】工作日就到账了，您关注一下到账情况，【客户】好那嗯，【坐席】嗯，好勒，感谢您来电，再见【客户】好，嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映1月份产生了流量费87.21元，用户称超出之后并未接到我方的短信提醒，已按短信信息查询向用户解释，用户坚称自己从未收到过短信，现对产生的费用强烈不认可，已按快速处理流程向用户解释，针对于用户1月份产生的流量费共计87.21元，用户自行承担30元，我方给其核减57.21元，用户认可，并告知此为一次性的结果，请尽快处理费用！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好，我问一下啊，【坐席】您说【客户】喂，那个那个那个，他原来那个新闻早晚报现在发了，下载不了呢，这下载不了【坐席】新闻早晚报发了，老是下载不了是什么意思？看不了吗【客户】我？嗯，看不了我那个已经原来的我都给删了，现在还是也看不了，我，上次我去咱们这个小区，因为我就在富贵园住，嗯，我上次去了，他说他说给我删了以后就是就我就能看了，结果现在还是看不了，老是下载失败了，写的老是下载失败，原来时候能看最近一直看不了，【坐席】那我这边，【客户】然后，嗯，【坐席】帮您登记一下，到时候让他给您回电话，保持畅通，【客户】唉，就我还是这电话号码，********我我是陈，我嗯，【坐席】无法下载提示下载失败是吧，【客户】嗯？啊，对它老是写着是下下载失败，嗯，我我嗯，【坐席】那我这边尽快给您核实一下，给您回个电话，【客户】唉，好谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯唉，没了，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己有 新闻早晚报 业务用户称现在无法下载提示下载失败用户对此不认可要求我方核实用户称已经把之前都删除了还是无法观看要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】唉喂你好那个什么就是因为我上次啊跟您那边已经做了一个投诉然后呢说那那个算是外包吧好像是说跟我说那个弄那五G七十七块钱那个套餐然后呢等于是他没有帮我做一个以前一个四十九块钱流量包的一个就是相当于是免免掉嘛就是不带订订购了然后这这个月等于是多扣了我四十九然后呢说是一个礼拜之内给我退回结果都做了一个礼拜多了这还没给我送过来呢【坐席】好稍等我看一下【客户】你先看一下我现在是不是还有那个四十九块钱那个那个流量包啊订的【坐席】对是的【客户】嗯那我是要求把这个给我我不要这个流量包了【坐席】这流量包已经退订了下个月就没有了已经就本月您还能用到月底下个月就不再扣嗯【客户】那他给我退回退费那个发申请发起了没有啊【坐席】嗯我看一下记录稍等啊嗯先生这个有这个记录给您去处理七个工作日处理这个费用吗四十九元的我看一下记录啊先生这个显示已经申请了显示的话给您处理费用是四十九元然后您是【客户】我靠那你看我现在话费余额是不是多了呀我现在能不能看见我我我因为我从那个网上查的时候没有啊嗯可用余额还是四十这个可以像一样吗【坐席】嗯我现在看您的余额也是二十二块五毛吗现在嗯【客户】对啊你退了四十九不可能是二十二块五啊你给我退哪去了我知道用用哪去投诉嗯好行我知道【坐席】先生这个显示是在十一号那就是昨天的然后申请的处理啊这个事【客户】申请的处理【坐席】对是的费用到账就是十一号昨天到的对【客户】昨天到期【坐席】对是嗯【客户】对啊你看余额也没有变化呀【坐席】嗯那您如果没有到的话我再给您上报反馈这个问题吧再去催一下吧【客户】行行行就【坐席】您有没有到账【客户】他也没收到吧【坐席】我现在看是显示的话账单显示已经申请了已经费用到账了提示【客户】对啊但是余额没有变化呀【坐席】没有您说没有变化我再给您上报去处理这个问题【客户】行吧好吧这个这个不知道为什么好吧啊啊那还有【坐席】您再回复嗯【客户】我我还有一个两毛钱的有一个扣费除了出七十七块钱这套餐怎么还有一个什么两毛钱啊那个是什么玩意【坐席】两毛钱的话是呼叫转移产生的费用【客户】呼叫谁产生的费用是吗【坐席】对呼叫转移嗯【客户】我没弄我没订过呼叫转移【坐席】是您自己手机号码设置有条件呼叫转移的比如说您在遇忙啊或者是这个正在接听电话的时候别人给您答案话您就设置呼叫转移【客户】嗯这是我自己设定的哦这个还收费的以前也是不收费的吧【坐席】呼叫转移的话您设置这个这个不收费但是您使用当中每分钟一毛钱的费用【客户】噢噢我明白了我明白了啊使用的过程中每分钟一毛钱明白了明白了就是这个是接通才有效是吗【坐席】对只要您接听了之后然后才会【客户】它才有效哦我明白了噢行吧好吧我知道了好好好好谢谢谢谢好【坐席】行不客气那请您等待回复再见嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前的问题，详见：TS********，用户称我方承诺核减49元一直没有到账，要求尽快到账，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你们为什么要停我的机？到等到我欠费50多块钱的时候停机，就是误导我消费嘛，你们为什么我刚欠费了，你们为什么不停机，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下？【客户】是我流量用用了，用的也多了，过量了，然后欠费了，欠费了，为什么十块钱的时候不给我欠欠十块十钱的时候为什么不给我停机？欠50多块钱才给我停机，这不是误导我们吗，【坐席】请您稍等一下，帮您看一下，嗯，这边帮您看了一下，您这号码的话呢，这个当月的这个套餐费是25块钱，还有一个53块1毛9的一个流量的费用？【客户】我有多少【坐席】嗯，这个是有一个53块1毛9的一个流量费，也就是说咱们当月，【客户】我的套餐里面有个五十一块6，嗯，五十一块多的，【坐席】您这个号码里边是这个月的话，是有一个53块1毛9的一个流量费，您当月的这个套餐流量的话呢，这个是已经超出了？【客户】我当月套餐有多少，【坐席】您当月套餐内的流量的话，嗯，给您看，一共是三个G的流量，3.1个G的流量，您这个是已经使用完了，并且是已经超出了？【客户】问题，是我超出的时候为什么不停我的机，为什么要等到我欠50多块钱才停机？这不是误导我消费吗，【坐席】您流量超您流量在使用完的时候，咱们会给您发送流量预警，您流量用完的时候，咱们也会给您发送一个流量用尽的一个提醒，如果说给您发送这个短信提醒之后，咱们还继续上网的话，那它这个就是按照您这个费用来给您进行收取的，【客户】对呀，我可以你提醒了我，我嗯，超我用了我用了，我一不可能一下子用50多块钱吧，我用十块多块为什么不停我的机，为什么要等到我用欠50多块钱才用，【坐席】那就证明您里边的话呢，这个是之前的话呢，是有话费的女士？【客户】不是我有话费没话费，是流量超了以后停的，我的机为什么一下子就能超出50多块钱吗，【坐席】嗯，那关于您这个问题的话，我这边的话可以给您进行反馈，稍后让后台工作人员这边给您核实一下这个具体情况？【客户】不是我没有，我我用多少流量我是心里有数的，我就天天几点用，几点钟我知道，但是也不是一下子就用50多块钱，为什么非要等到我用欠50多块钱的时候再给我停机，这不是误导我们吗，【坐席】行，好的，我这边已经了解这个情况了，女士那这样这边尽快针对您这个问题给您做一个反馈，稍后的话呢，会有工作人员这边给您核实一下这个具体的情况，【客户】嗯，好吧好吧【坐席】好，您看联系电话是留您来电本机号码对吧，好的，那您保持电话畅通，女士，【客户】对，嗯，好的，谢谢【坐席】好感谢，来电不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的53.19元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我，我现在已经连着第四天给您这达电话了，就是我这个手机啊，现在就是只能打电话往外打，没问题，但是我接不到任何电话，就是因为前一段就是不知道你们那谁给我设了一个什么沃助理，叫什么来电漏听什么的那个给我，结果后来这个再答，电话取消了之后，当时嗯，答电话就是能接了，但是过后又不行了，我就不知道，现在是什么状态，我手机也没问题，我检查我自己的设置了，也没有设置任何的什么，免打扰什么乱七八糟的，或者什么呼叫转移啊什么的，但但但是我现在就是接不到电话，我这现在已经影响我工作了，领导给我打电话，老老是接不了，1到1答我电话就就是没声音发发了没声音，然后再挂机了，我不知道这个怎么回事，因为我前一段因为这个网络的问题，我还换换了一某某人新卡，就是刚补的，刚到联联通营业厅补的新卡，然后到现在就是这个状态，所以我都不知道是是怎么回事呢，你要那样的话不成我就转转移动，我不不要这号了，我的单号转转移动，因为太麻烦了那个好，这这这这也没什么优惠，完了之后我再打电话来，老接不着电话，根本就没有提示，【坐席】嗯，那行先生，我看您之前反馈这个内容了，然后这边给您记录上报一下，您看一下留您哪个号码联系呢？您可以留一个其他的号码？【客户】老是跟我说，刘号码跟我联系，没有任何人跟我联系啊，关键你们给我答答不进来呀，你打不进来我电话，我怎么联系啊，【坐席】留一个其他的号码呢先生【客户】我其他的号码你答一个155，等我看一下啊，不是现在什么原因啊，我得知道是什么原因，主要是，【坐席】我这边没有查到什么问题，因为这边之前联系您，然后没有联系上，所以现在呢，现在已经给您发的方式【客户】打我电话，他们都答不进来啊，这这问题********，【坐席】********，那就让工作人给您联系，这个号码，到时候给您送【客户】我都不知道，现在我就纳闷了，这已经【坐席】一星期？【客户】娱乐快，这我一开始不知道，然后就是老是有这个，这这个这个短信提醒我看什么短信啊，这这这这就您你们联通的沃助理，某某人提醒您，然后什么时候什么时间你的电话什么的，说您不在，您手机关机了，您不在服务区了，说漏接电话了，可是我根本就没有，你知道吗？我一直开着机，然后刚才我们领导给我打电话来说，他说你们电话又接不接不通啊，我这我也不知道，我说我跟联通也联系了，这这一一给您打电话告诉我，我稍后给您回电话，也没有人给我回电话，也没人发短信，你，你们这是到底怎么解决？我都不知道怎么解决了，关键关键是我能往外拨电话，拨电话都是正常的，人家接都没问题，说话也都没问题，关键是别人给我打就打不进来，我手机也没设置别的东西，你知道吗，【坐席】嗯，好的，我给您尽快上报，让工作人员联系您，刚才您留的那个号码尽快联系您，【客户】好吧好吧，谢谢【坐席】好的，不客气感
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，您好，我想问一下，就是我用那个积分啊，兑换一些商品，为什么这一个月时间了还没还没有用呢？【坐席】？您稍等一下，我帮您查询一下，您是什么时候兑换的，嗯，行，您稍等一下，我给您查询是用来电这个号码兑换的吗，【客户】1月26号？对，【坐席】嗯先生您好，非常抱歉，让您久等了，您好，我这边的话给您看了一下，咱们这边显示的话，您这之前的话是有一个对方的这个记录，那我这边呢，刚刚给您做下记录，反馈一下咱们这边的话，给您核实到这个物流的信息，【客户】你好，喂，【坐席】你好请问一下，【客户】你好，您好，【坐席】先生，我这边呢，给您做个登记，咱们这边会有专门处理，您核实一下这个物流信息的信息，【客户】突然什么【坐席】我这边给您查询了一下，咱们这边显示短信有误，给您有一个兑换的记录的，我这边给您反馈您的问题，再次给您核实一下那个物流的信息？【客户】啊，好不好？因为它一个多月了，你们这联通也是这有点什么了，说不通啊，对吧？好不好，【坐席】嗯，那我这边呢，会给您查询您的问题的，您注意接听电话，【客户】嗯，好好好吧？【坐席】帮到您的吗，【客户】好吧好吧啊【坐席】行，那感谢您的来电，请稍后对服务评价满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城兑换了奥雅双层蒸锅产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好这样的，我的手机今天收不着短信了【坐席】收不到短信是吧？那我现在您，【客户】嗯，正常我我能上网，但是所有的所有的人发短信我都收不着呢，【坐席】可以，那我这边的话就主要是收不到什么号码短信，【客户】嗯，所有都收不到微信的银行的包括私人号码发的都收不到，【坐席】那我这边需要帮您，就是大概时间什么时候的八点【客户】嗯，就是刚才【坐席】可以，那我现在需要立马帮您记录反馈，咱稍候有专人的工作人员回电，您可以保留电话畅通，您看可以吧，没有？【客户】可以还有我的流量，这个月怎么用的这么快呢？是因为我变5G套餐了吗【坐席】咱目前这5G套餐的话，这个的话不会消耗您的这某某人这某某人副卡，您得具体的话，您就可以查您的上网详单的？【客户】噢，我现在能，我现在能看见，我每天用流量用的比较多吗【坐席】对您现在的话可以在手机上来看这个上网详单，具体的话再上网套餐，【客户】行，那你帮我解决一下短信这个问题吧，我这边给用户，【坐席】我给您反馈，您注意保持电话畅通，您看可以吧唉，好的女士，还有其他需要咨询吗，【客户】好好？嗯，没有了，【坐席】那感谢您来电，稍后对服务评价中百四十分满意，谢谢您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 所有短信都收不到以及时间8:00，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理 谢谢 北京***院工商银行西直门内支行。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，喂你好，【客户】，你看一下，我那个是不是有一个畅视业务呀，【坐席】嗯对？【客户】这个我现在不是打开那个限速了吗？我不是40G封顶吗，【坐席】嗯，它也就现了？【客户】嗯，这个也就不能用了是吗，那我现在在看那些它免流的那些APP就不免流了，【坐席】对，这是免流，但是它是限速，【客户】嗯，不是我办了一个升级包，你看一下【坐席】不客气，噢，噢，有有那也是，那它也就跟人家送，嗯，它还走它的？【客户】我，我走，我的免流吗，【坐席】对它走它的，您走您的这个自己的流量【客户】就是不走我那个【坐席】不走那个，【客户】给我那个办的那个包是吧，【坐席】对不走？【客户】嗯，那你看看，我看那个爱奇艺，它能免吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，您稍等，我看一下好，看优酷是吗？啊？不是爱奇艺爱奇艺不是，嗯，我看一下啊，无线上是吧，稍等我看一下，噢，有有有爱奇艺的，【客户】嗯，是那个标清的对吧，【坐席】我看一下啊，这是吴先生标清对对对，【客户】嗯，行好嘞，【坐席】嗯嗯，还有其它可以帮到您的，【客户】唉唉唉唉，没事了，没事了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 陶唐峪乡辛庄***套餐现在总流量已经限速了，现在用户又办理了一个加速包，现在用户所用的流量是加速包的流量还是畅视0元套餐的免费流量，我方向用户正称解释，用户表示不认可，要求我方核实谢谢。。