[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，那我想我现在这个套餐？【客户】状态是什么呀，【坐席】嗯，现在这个号码用的是一个五际套餐，199的，一个月一千分钟流量，60个G，超出之后再额外收费的一个业务，【客户】我昨天跟你们说我要改吗？【坐席】喂，请您稍等一下，我查一下记录，【客户】好，而且我昨天跟你们说，我要绑定到其他的账户上账号上我要去绑定啊，你们怎么不给我操作呢？还让我用这个呢【坐席】我这边查询了一下，您这号码的，这个记录显示是有过申请改套餐的一个记录，但是这边显示是联系提示，占线没有接通，就说您看一下，在30号有没有接到过我们这边的那个有【客户】30号，30号我是没有接通，31号昨天我又给你们打了，你们再看看，【坐席】31号的这个，如果是打电话，我们是直接给您在线承诺办理的，就是说当时那个人我没有查到您31号有来电的记录，最近的一次，除了我这边现在接到这通，再往前就是30号的【客户】30号没有打通，那你们就就就不打了吗？而且我之后又跟你们联系过了，我记得【坐席】31号确实没有查到您的来电记录您之前，【客户】那好，【坐席】上个月的时候，【客户】那就是30，嗯，对，那就是30号给我没打通，我告诉你们，我要改套餐没打通，然后你们就没打了是吧？对吗？而且我当时，而且我当时30号跟你们那个就是第一个接线员，我说的是，我问他了，我现在是什么套餐？他说是199的这个套餐，然后我说我要改，然后它就好的，稍后会有人给您回电，稍候回电，我是确实是没接到，那你们就就不管了是吧，然后等到2月1号我就还用这个套餐了，是这样吗，【坐席】嗯？套餐变更的这个情况我们确实是给记录下来，有专人给您回电办理，如果您没有接到，就会出现这个套餐没有改成功的一个情况，因为我们这边确实是给您回电改套餐的，【客户】是改套餐呐，没有接到就就不再就不再问了是吧，【坐席】它这个给您回电，我们不会说分，天天给您打的就是它，这个回电，我们给您登记下来，一般最多就是回三遍的，这种不会重复一直给您打的，【客户】那回了几遍了你们，【坐席】嗯，这个您稍等一下，我给您查一下，【客户】嗯，而且31号一整天也没有人再回复我呀，对吗？我还等你们电话呢，【坐席】喂，所以这个回电我这边给您看到就是30号的那个回电？【客户】嗯，30号你们打了几次没打通，然后就不打了是吗，【坐席】这个您听到音乐后不要挂机，我这边给您确认一下它这个回复的一个情况【客户】好谢谢，【坐席】好，嗯，您好，抱歉，让您久等了，女士这样吧，这个情况我给您记录上报一下，针对这个费用问题，我们给您记录上报反馈一下，然后这个费用问题，我们会有专人给您详细的回复，这个您一定要记得保持电话畅通，然后改套餐的，这个情况，我再帮您登记申请一下，然后也是有专人给您回电改套餐的，所以这个一定要及时接通，嗯，使用套餐的流量，您再关注一下电话，会有专人回复您，【客户】嗯好【坐席】唉，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映上个月来电申请改套餐，当时给用户记录了降套工单，详情请看：YWBL********，处理结果是：无人接听/关机/占线/无法接通/停机 外呼无应答，用户称改套餐就只联系一次，没联系上就不管了吗，因知识库未查询到降套回电具体联系几次，未向用户具体承诺，用户现在对此导致用户的套餐没有更改还按照现在的高套餐收费不认可，要求处理本月费用争议，请尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我帮我朋友查一下这个，这个号码是注销了，还欠费，咋回事啊【坐席】号码提供一下，我看一下，【客户】185，对，【坐席】1851131【客户】********，嗯，对，【坐席】482，********，麻烦您说一下这个机主姓名，【客户】某某人志新，【坐席】请您稍等一下，【客户】人工服务？【坐席】请问确定是********吗，【客户】嗯，对【坐席】但是没有听到，要给您说一下他的这个身份证号，我查一下，【客户】身份证号码，身份证号码，2006年用到2017年就注销了，注销了，现在又放出来了，又又给新客户在用？【坐席】然后呢，您想办什么业务还是什么呢？【客户】然后他说他这个原先的这个，嗯，上一次的这个2016年到2017年有有几个月欠费了，现在被拉成了黑名单是咋回事，【坐席】这个如果您当时的话没有办理销户的话，它欠费停机三个月是会自动销户的，这个得需要您补交一下，那是那个欠费的？【客户】噢，你现在帮我查一下里面欠多少钱呢，【坐席】这个具体欠费金额的话，您可以通过那个，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，就是中国联通北京客服这个微信公众号上面进行查询，那个上面是准确的，【客户】我的意思是说我当时这个号码是在网上办理的，它这个当时给我的承诺是套餐是29元，但是我现在查到的是，我现在查到的是他，现在欠700多，你这个费用太多了？【坐席】那您能说一下他的身份证号吗，【客户】有啊【坐席】您说稍等一下，【客户】42222，嗯噢，1972【坐席】42222，1972【客户】********，【坐席】1109014，【客户】嗯对，【坐席】请您稍等一下，【客户】好的，【坐席】感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我看了一下，确实显示您这个是在17年的，4月8号的时候就已经是欠费销户了，【客户】嗯，嗯，【坐席】如果您对这个问题有疑义的话，这边可以帮您向公司反馈，会有工作人员联系您处理的，【客户】你把我的问题把它记一下，就是说就是说我当时这个号码是在淘宝网上买的，嗯唉，他这个客服是这么说的，说这个套餐是120，是一百什么多少的套餐？我也忘了，是不是在吉林呐？然后他就说它是个什么合约套餐，然后我就只需要每个月交29块钱，然后其他的费用，它这个合约里面已经有费用了，是这样的，我就好像说是半年吧，用半年之后，然后我用了三四个月之后，觉得这个套餐不怎么划算，我就没用它了，就这么意思就是嘛，【坐席】嗯，他这个如果不用的话，得需要办理这个销户的，【客户】唉，可能就是忘了吧，再加上我本身人在北京就是网，【坐席】稍后我这边会帮您向公司反馈，您注意接听一下电话，【客户】你这个你这个问题你帮我，我的要求是这样的啊，我要求就是说5元1角5欠的话费，但是你这么多，我承受不了，就是说能否帮我把该减免的把它减免掉，然后我就在这个公众号里面把这个费用把它交掉，看可不可以好不好？【坐席】这边我会给您备注上，会有工作人员联系您的，您注意接听一下可以吗，【客户】嗯，好的？【坐席】联系电话是留您来电的好吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映********号码在2017年4月就已经销号了，对于还需要补交当时所欠的718.83元表示不认可，称自己当时办理的是一个月29的套餐，为什么要求缴纳这么多费用，我某某人常按业务政策向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个刚才那个咱们那联通那个客服给我打电话，那个问我那个，我是我上次那个反映的问题，完了以后跟他说了，说完了以后那个他说那个让我通过那个那个联通微厅，完了以后把我那个问题那个截图发给那个发过去，再让那个微信跟他们那个把这问题说一下，我刚才我跟那个微信呐，发了半天图，他那个我还需要是人工服务，他还跟那机器人似的，你讲我这岁数打字拿到人家那个二三十岁，反正车大巴的打是不是？我只能是一个字一个字的那个打，打出来就是一慢点它，它就那什么，我觉得我就够可以的了，我这好现在我实在是太费劲，我所以再给你们打电话，我已经把那截图发给那位清了，重新发的，今天上午又重新发了一遍，你们那个自己去查找，不因为你们沟通起来比我，我觉得是容易多了，我这好，我这这这点问题解决不了，还给我自己欠费大的麻烦【坐席】嗯，好，那针对于这个情况呢，我会给您进行去上报的，您大概是什么时候发送的这个截图，【客户】接通我给您看，就是说那个你好，你问问我感觉我这现在电脑都回复不过来，我就打开微信就可以给您看，【坐席】嗯，好，那您看一下，9:52就今天是吧，【客户】嗯，9:52，就是今天9:52发的发的那个那个三某某人截图，那个我是28的，给你把那个那个那个，嗯，个人信个人中心里面那个我的卡片里的那个28给你发的，发完了以后，后来就是它这个微信里头，他就他就说不知道我反映的问题，要求我把原来的聊天记录再给他发一遍，我就给他发完了，它还是不知道还那什么，我太高风险，太麻烦了，没有咱这这这这这样这个沟通方便？【坐席】嗯，9:28发的是吧，好抱歉，久点52，【客户】不是9:52，9:52发的，发完了以后我用那个9:56，又把原来那个聊天的截图发那个发的那个那个就那个问题，图片就是从那也是截图，那天就给他发截图了，他到现在没给我解决，完了以后还还老一个问我一会还还得干够两分钟就就就不行了，就超时了，我再重新连接，他又让我问什么问题，你说这部车固话吗？【坐席】嗯？嗯，您呢？已经消气针对于这个情况呢，我们这边给您去上报反馈，您这边再等工作人员跟您联系好吗，【客户】嗯，行，麻烦您，【坐席】噢，不客气，嗯，好，【客户】嗯，您您您，那您您自己可以跟问题联系完了以后看看截图吧【坐席】那我们会去核实的，嗯，行，那感谢来电，再见，嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号参加充值500元送100元电子劵，前期工单：TS********，称自己今天通过微厅找人工发送截图，但人工不了解用户的问题，但自己已经在今天9:52已经把截图发给人工服务了，要求我方尽快核实解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我的中信信用卡怎么又收不到短信啊？【坐席】他说降成马现在收不到短信是吗，【客户】对操作好多回都是网络错误，但是我微信什么的都能打开，【坐席】嗯，显示网络错误【客户】嗯，就是通过微信小程序？【坐席】行，我这边的话，帮您把您这个手机后台给您刷新一下，您这边就稍后过上一两分钟把手机关机重启，您再试一下，嗯，已经帮您刷新了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，【客户】但是有可能是欠费导致网络差【坐席】嗯，这个不会，您这边欠费，是您本月的跟这个没有影响，【客户】噢噢噢，好【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：尽快恢复   北京市昌平区东小口镇中滩村丽水社区。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，之前我给你们打过电话，嗯，我想把这个就是过户到我朋友名下，但是我们都是在在在外地不在北京，嗯，你们告诉我通过就是在，嗯，就是在我们当地也可以办理，但是为什么就是办理不了啊？【坐席】当地办理不了是吗，【客户】对，因为我这个电话不是北京号吗？我人现在在沈阳，所以说我这边想想在沈阳跟我通过那个把这个号给我过户给他？【坐席】稍等这边帮您看打过电话是吗，【客户】我答过电话，然后也办理了，但是不知道为什么就到现在也没没办理成功？【坐席】在现在给您过户的吗【客户】嗯，我在我在沈阳的营业厅？【坐席】厅没有办理成功是吗，【客户】我我成没成功我也不知道，但是我把这所有的手续都给他们了，他们也都给你们传过去了，但是就没有延续了，【坐席】噢，所以说您来电这个号码吗，【客户】嗯？嗯，对对对，【坐席】您现在不确定是在里面还是在扣？【客户】应该是在我名下，因为刚才我试了一下，就是重设那个什么密码，但是我输了，我身份证身份证号还是好使，那这不就相当于还在我们家吗现在是需要办理的呢，【坐席】就是说，这个没有办理成功吧，当时当时，嗯，没有，办理业务还是没有办理成功，【客户】抱歉，对【坐席】您当时办理完了之后，那个也【客户】需要到营业厅改，【坐席】告诉您说什么？【客户】等电话然后也没接到电话呀，【坐席】嗯，再见，【客户】嗯，好像是这个意思，因为都很长时间了，【坐席】是什么时候办理的？【客户】嗯？你说这个号吗【坐席】您就什么时候去，然后办理那个现在办理的是吧，【客户】去年，对，大概几月份忘了，嗯，嗯【坐席】嗯这边核实机主姓名，先生帮您看一下，【客户】肇源，【坐席】唉，就不是给朋友，【客户】嗯兆，也就是5号，嗯，您好，【坐席】这样的话有没有就是，营业厅办理过呢，【客户】嗯，没听明白【坐席】您有没有就是再去营业厅办理过这个，【客户】没去过就去年的吗？女士【坐席】那这样吧先，【客户】流量本月消费一下，【坐席】到时候让后台再【客户】嗯，您这边看没看到，上次嗯沈阳营业厅给你们传的我的资料【坐席】资料这个的话，得让后台给您核实，先生，因为咱们这边【客户】好吧【坐席】话是有权限的，所以说我帮您，【客户】噢，行，嗯，行行行，好好好，那麻烦了啊，【坐席】嗯，噢不客，2014年是吧【客户】噢，这个电话就可以，【坐席】好的，请问还有什么问题？我是沈阳的营业，我不知道【客户】您好，嗯，忘了那个应该是在，【坐席】我我，【客户】嗯，冻结吧，好像是在咸阳这边直接办理的，就马路吧，【坐席】那麻烦您了，【客户】就马路吧，马路正常明白了，嗯，对对对，那你这样吧，我再给你留个电话吧，然后你帮我另外一个电话打吧【坐席】您说【客户】********嗯，【坐席】916，1388，【客户】嗯，你好？【坐席】16是吧【客户】对对对，********，【坐席】6630是吧电话吗，【客户】对？嗯，对可以，【坐席】那这边帮您记录反馈，您保持手机畅通，【客户】嗯，唉，等会等会那我想问一下，如果要说，嗯，那正好，我要是再想办的话，我在咸阳还能办吗？到底有到底存不存在异地过户，嗯，这这种说法，您好，嗯那对呀，我们上次就就是这么办的，【坐席】原件，对，所以说这个的话，【客户】嗯，噢，那行，那好了，那麻烦了啊？【坐席】好的，请问还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯嗯，没有了，唉，再见，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前打人工称不在本地想要办理过户，我方告知在异地可以办理，后用户在沈阳的营业厅办理过户，营业员告知用户回家等电话，现用户来电反映过了很长时间无人联系机主还是在本人名下，现要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好实习，【坐席】话务员为您服务【客户】嗯，你好你好，就是我，我想问一下，【坐席】那个我？【客户】我手机那个收不着那个短信验证通知您，这能方便看一下是怎么回事，【坐席】可以您稍等【客户】嗯，女士您手机，您手机设置？【坐席】里面有没有开那个VOLTE的功能呢，【客户】嗯，我不知道您说的这个是什么？就是我到银行办理业务，这收不着验证码，【坐席】嗯好【客户】因为因为这个有个咱们这【坐席】那个，你稍等，我看一下，【客户】是农行，【坐席】其他银行没试啊【客户】就这这这【坐席】不是去银行的关系，因为咱们这最近就是这突突发，这个情况就是导致您有些号码收不到【客户】您，是您是收不到中国农业？【坐席】银行那个验证码是吗？别的号码都收到吗，【客户】啊对，【坐席】然后大概什么时间收不到呢，就是现在啊，【客户】我在银行门口？【坐席】嗯，好好那个，嗯嗯，那个女士，我这边只需要把您这个反馈的任问题，然后我这边给您记录反馈一下，咱们公司会尽快处理的，有此问题给您带来的不便，深表歉意，然后我这边您可以再换个时间再试，然后我这边已经帮您记录下来了，然后之后会有咱们工作人员给您处理的，您看可以吗，【客户】噢，那只能到年后了，人家今天最后一天也也，【坐席】嗯好行，好的好的，然后我这边已经帮您帮您记录了之后会有咱们工作人员给您处理这个问题的，您看可以吗？嗯，好的好的【客户】那我就知道不是，【坐席】手机元，嗯，不是手机的原因，【客户】嗯，好？【坐席】好的，您看，嗯，不客气，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】没了，好的，感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码，中国农业银行的验证码，以及时间10点31分，用户要求尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，请问是北京集团的那个电话吧？【坐席】嗯，这边是北京联通客服中心，有什么可以帮您的呢，【客户】嗯，你好，我想做这个集团业务，【坐席】不好意思，这边是这个集团业务的话，这个是需要您到营业厅办理的，咱们这边的话是办理不了的【客户】我要和集团合作合作卡姐都是48起手机卡是联通的代理商，我要跟集团去沟通一下，然后你帮我对接一下好不好？【坐席】那，可以的，那您这边先稍等一下，我这边给您核实一下，听到音乐不要挂机好吧，您是要对接北京的业务是吗，【客户】是的【坐席】好的，稍等噢，先生您好，感谢您的耐心等待，嗯，那您这个问题的话，我这边可以给您进行记录上报，我这边需要核实一下，您是要咨询什么业务呢？您这边方便说一下【客户】你好，对接太渺小卡？【坐席】菜鸟宝卡，对，嗯，只是这一项吗，【客户】是的，只是合作是有卡品？【坐席】噢，好的，那我这边的话就给您记录了，然后联系电话，留您来电，这个号码可以吗，【客户】好的可以？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那您那您注意接听，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求对接联通菜鸟宝卡的业务，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您帮我看一下，我这个手机收不到短信，【坐席】嗯，收不到短信的这个问题，已经那个反馈上去了，这个的话您不要着急，是因为这个清楚不核实为系统繁忙导致这个的话，您这个后台已经有工作人员在处理了，您那个等一等一会应该就可以恢复了这样的，【客户】唉，大概什么时间能回能恢复啊，【坐席】因为这个事情他是突发事情，因为从早上起来到现在，嗯，7点半左右到现在已经是一直有电话进来，说是收不到短信，一直就是这种问题，所以说正在处理中，已经是现在逐步恢复了，已经有一部分已经可以正常使用了，但是还有一部分还使用不了，目前的话正在处理中，您这个不要着急？【客户】噢，我看一下您手机的话，不用就是说是系统问题，不是我们扣的是吧，【坐席】对不是号的事，嗯，他这个个人手机的话，您不用操作什么，如果说您要可以操作的话，您也可以试一试它，这个有一个紧急处理办法时，您可以把那个手机上的一个费用完了，VOLTE这功能关掉试一试，但是这个这个处理方式也不一定能处理好，是这样的，只是一个积极的处理方式，【客户】对啊，【坐席】一会就恢复了，您这个不要着急，正在处理中，后台已经，【客户】嗯，嗯，行行行，好的，【坐席】唉，好的，唉，好好再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:38，为客户记录反映，客户的诉求尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我，我手机号********，我今天没开机，就早一，我这一个就1月份以来都没开过，没用过移动网络，因为我有两个G的，我都不敢用，【坐席】嗯，嗯，【客户】我一直就没用，今天早上刚才10点半我开一下就用了700多了，然后我就给关上了，我待会再一看，我开的时候我也没打电话，也没看微信，什么都没用，我再开就用了1.1了，这怎么回事啊，【坐席】对？嗯，女士，您是说您现在这个流量的费用流量的使用情况是吗？我我【客户】我是这样子的12月31号那天我就发生问题了，【坐席】你们，嗯，【客户】我在家，家里有网络，要扣我60多块钱，是我用了二点儿一个G我有两个G，二两两个G就算了，零点儿一要扣我60多块，我投诉了找你们了【坐席】嗯现在，【客户】还没还没给我给我回话了，说那钱不扣我的了，今天又发生这个事了，我根本就没有网络，它莫名其妙的走了1.1，我想问问怎么回事【坐席】嗯，女士您稍等，我帮您看一下，您手机尾号是嗯117，您稍等女士，【客户】5177啊，我根本就没用，【坐席】女士，我帮您看了一下，您这个的话，里面是包含了有两个G的流量，嗯，我这边呢，我这边的话显示到您没有使用，或者是您可以下载一个中国联通手机营业厅，在上面可以看一下您的流量使用情况，【客户】不用看了，我已经看了，已经是1.1了，已经告诉我了，流量管理上已经有了？【坐席】嗯，或者是您说，或者是您说您前期有反映过这个问题吗，【客户】对反映过了，已经他已经答复我了，答复我说五天之后就把它扣我的60多块钱不扣了？【坐席】您稍等，我帮您，嗯，或者是根据您这个问题，我这边的话可以再给您进行一次反馈，稍候之后会有专人跟您联系的，可以吗【客户】不是我想我，我这几天天天特别小心，老看着流量管理，我有有没有我都是零，今天突然的我一点都没用，就变成1.1，【坐席】是吧？【客户】现是谁了，【坐席】嗯，或者是您这个问题，【客户】一个G要再交300，我这一个G要换300，我一天1.1个G我这一一个月就花一两千块钱了，【坐席】嗯，是女士您的意思我理解，【客户】我根本就没，我也是你们给我打电话问我每个月多扣你十块钱，给您两个G你要不要是7月份2002020年的，7月份到21年的7月份，我答应了，一直六七八九十十一都挺好的，都都是扣我20块钱就完了，这12月份号给我来了一个得扣我80多块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】我没用啊，问题是啊，而且我每个月都用500兆左右，我都不用一个G也不用两个G，因为我外出有事了才用，一般我都不用，家里有网络就不用这个问题，或那个移动移移动流量，所以今天这事弄得我莫名其妙，那么一会1.1完了怎么办呢【坐席】嗯？嗯，女士，您这个问题我大概了解了，这样的话我给您做一下记录，给您做一下备注，稍后会有专人跟您联系，可以吗？好的？【客户】好的，您是多少号【坐席】556多少？********嗯啊，知道了行，谢谢你啊，我在听，嗯，那您这个联系电话就留您现在来电的手机号可以吗？对对可以，那您保持电话通畅，还有其它问题，能帮到您的吗？嗯，其他不，【客户】不用了，我这还没用呢，你给我打一个G就没了【坐席】12号一天就花多少钱都不知道，嗯，感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意？【客户】跟你讲啊，因为我这个我我每个月啊，这钱呐都都我都是预交的，就手机上有钱用不了，我用不了，我单交明白我意思了吗，有好几百呢【坐席】嗯，嗯，你这个问题我给您记录下来，稍后会有专人跟您联系的女士，好的，谢谢啊，不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称自己在家没有使用过移动数据但产生了1.1G的流量，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】是话费您好，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，您好，【客户】喂，你好，我想问一下我这个手机号这套餐里面到底包含多少，那个通话时长啊，嗯，喂？【坐席】来电这号是吧，【客户】唉，对对对对，【坐席】稍等这边查一下，300分钟通话，20个G的流量【客户】嗯，我在这跟我们家老头办的号，我自己办的号也是你们联通的，然后我这怎么就一千分钟啊，这流量？【坐席】您好，您那个是不是跟宽带绑定在一起的？【客户】我这号没跟宽带绑定了吗，【坐席】嗯，180，【客户】嗯好嗯，你干脆账了吗？【坐席】嗯稍等，您来查一下，【客户】帮助泰国的政治的朋友，好的，不需要了，【坐席】嗯，您这个业务这是新办理的吗，【客户】嗯？没错唉？【坐席】您在哪办的，【客户】就在昨天无聊的营业厅办？【坐席】嗯，一直就是您的问题，我这边给您记录下来，您这个号是跟宽带绑定在一起的，原则上应该是一千分钟，但这边查只有300分钟，我这边给您记录，由工作人员跟您联系，您说您在哪个营业厅办的？【客户】要具体名是吗，【坐席】嗯，对，【客户】等等，我问一下啊，啊，您这个办那办那套餐的时候是叫什么营业厅就联通联通的叫什么营业厅，天气预报啊，我现在吧，水口呼家楼营业厅，现在有那个有有有的有没改过呢，等会我，我这个现在它营业厅的电话电话不用您有的，就那个票子【坐席】嗯，您说在哪个营业厅办的就行，我这边给您记录，【客户】分钟，我，我们不记得名字，知道是你们联通的，【坐席】好，那这边是给您记录，【客户】嗯，嗯，好的，您稍等一下，我们这边的话呢，办办的那个3G那个，【坐席】嗯，嗯，嗯没有了，对对对【客户】好噢，没有了算了，不是你那那查不出来嘛，因为我们这在家附近的，【坐席】我好，我这边给您记录，您保持电话畅通，【客户】行行行行，【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯，不客气，再见，【客户】再见，唉，再见，【坐席】嗯【客户】您好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的是全家福1272套餐，我方查询用户只有通话分钟数300分钟，实际用户应该还有700分钟，用户要求我方核实为什么没有这个700分钟，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，对，就是我这个是不是一个超级会员，你给我看一下，【坐席】对您这个呢是有一个超级会员，黄金版，30块钱，每月包含20个G国内通用流量【客户】20，这个到什么时候那个，【坐席】我帮您看一下先生，谢谢您，耐心等待先生，您这个呢？是我看了一下，没有合约的限制，【客户】那个111直有是吧，我看一下，【坐席】对，只要您不取消，对一直有，【客户】然后这个是不是有一个赠送会员呐？【坐席】轻合约版超级会员的这个是吗，【客户】对是不是嗯【坐席】会员我给您看一下，稍等一下，【客户】在抓这个达达客服不要钱吗，啊，我怎么没有主叫啊，我这没主叫这号，【坐席】我看我再找这个这个这个路径的稍等，【客户】真的没了，没了没了，【坐席】王卡助手，嗯，有一个您可以关注咱们联通的这个大王，小王的王王卡助手，王卡助手里边定制，【客户】我这是大王卡小王卡呀，【坐席】您这是大王卡，就是腾讯大王卡【客户】腾讯大王卡【坐席】对没有小王卡先生就是腾讯大王卡【客户】好通，然后我这个以前每个月都能领，为什么这两个月领不了，1月份12月份都没有领【坐席】是吗？呃，就是特权个人中心，然后有一个超级会员，【客户】对，然后上面我领了之后没有记录【坐席】那您试试一下，这回还能不能领了，【客户】铃，显示已领了，就是然后没有记录，12月份的1月份12月份领了，但是没有记录，我不知道到没到账？【坐席】您是想查一下12月份领的那个权益有没有到是吗，【客户】对还有1月份的这个月的？【坐席】那您领了吗？您您也不知道是吗【客户】我领了，但是它没有显示领取的记录，11月份10月份的都有，这没有12月1月份的这两个月没有？【坐席】11月，嗯，就是12月份和这个1月份是吧，您领了，但是都没有记录是吗，【客户】嗯对【坐席】那请您说一下联系电话，我这边给您记录一下，请后台部门给您核查一下，还是留您这个号码吗？176尾号是319，【客户】五对，留这个吧，【坐席】好的，那我这边给您记录反馈一下，让咱们后台部门给您核查一下，就也没法使用是吧，因为您没有记录，【客户】对，因为我那个我也我也不知道，看到几月份了，就它也没有记录我领了是吧，就这两个月没有记录，【坐席】嗯嗯，好明白了，先生，那我给您尽快的反映一下，【客户】嗯，好好【坐席】还有其他咨询吗？不客气，谢谢您的来电，好的再见，嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户有轻合约版超级会员（黄金版），来电反映自己2020年12和2021年1月领取了会员，但没有记录现在无法使用，请尽快核查并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好【坐席】，你好，我问一下我这边这个网速特别急，然后能帮我处理一下吗？网速网速慢是吧，手机号网速慢，还是家里宽带网速慢，嗯，就是上网网速特别慢，手机，就是手机号的这个上网网速慢，所有位置都慢，还是只是在这一个位置会比较慢，嗯，就这这一个位置，特别没在那一个位置比较慢是吧？对对对，嗯，我看看啊，您稍等，【客户】嗯这个业务，人工退订，然后咨询一下，如果您的来电？【坐席】您看您是在哪个位置呢呀？嗯，现在是在哪个位置，【客户】北京的，【坐席】北京市西城区【客户】我能下载，【坐席】信息大厦一层，稍等一下【客户】好的，那祝您？【坐席】在北京是什么区，北京市西城区，西城区广安门，立即到账信息大厦一层是吗？对对对对，对一层号一层的详细位置有吗【客户】10086，后面，【坐席】信息大厦就是信息大厦，好，稍等啊，兴业银行这啊，信息大厦一层这边，那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢进行记录反馈，同时我公司也会在持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，现在现现能现在帮我处理一下吗？嗯，这边的话我们也会在持续优化的，然后您也可以留意一下，【客户】嗯嗯，还有一个看一下，【坐席】你帮我删除，我不要着急啊，我这块有有内容，我要着急，是广安门信息大厦一层这里是吧，西城区的，稍等啊【客户】嗯，接收到那种，嗯，机主密码，【坐席】那我帮您记下来了，有人员给您回复一下吧，到时候您等着回复，【客户】请问您好？【坐席】行，您看还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】没有了好，那稍后请您按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我说的那个宽带预约，他说我的宽带月底到期是啥？啥地这边，【坐席】嗯，您的宽带如果是到月底到期的话，就是说让您就是续约的？【客户】这个啥啥意思啊，我这这我这我这还一个月一个月还是一年一年的续啊，还是怎么了【坐席】如果是续约的话，是跟您之前一样包年的包年的一年【客户】什么，你看看我现在宽带是什么？什么协议啊？我就是这个这个号码，这个手，这个手那个座机号，他这个手机和宽带绑在一起的吗？我们家【坐席】稍等一下，先生，我这边帮您看一下，【客户】没了，【坐席】嗯，嗯您好先生，就说您这边已经续约了是吗，【客户】嗯？我问你，你现在问我你查一下，【坐席】嗯，先生是这样，咱这边帮您看了一下，您是到2020年的，稍等一下，我这边帮您看一下先生，【客户】你看几下啦，【坐席】嗯，您好先生，请您听到业务，先不要挂机，这边帮您核实一下，【客户】查一下，【坐席】您听到音乐后先不要挂机，这边帮您核实一下，您呢到期时间，【客户】我圣诞节，【坐席】您好，先生，很抱歉，让您久等了先生，耽误您的时间了，先生，【客户】嗯你说，【坐席】是这样的，先生，咱们这边帮您查询了一下，您在2020年的5月1日，办理了一个预存零元返12个月返还，就是说这一个呢，就是咱这边看到到期时间是在2021年的4月30号到期，就是这个呃，2021年的4月底到期，【客户】然后呢，【坐席】嗯，嗯，您好，先生，您能听到我讲话吗，【客户】喂？我听得到，【坐席】就说您的宽带就是这个，要预存的是到，嗯，4月30日到期嘛，就是说咱这边您可以使用的先生，【客户】那你这个我我我这个12月30号2020年12月30号收到这个短信说，何先生，你的宽带********，将于1月底到期，如到期仍未续费，是按包月资费收取，网上营业厅点击续费什么东西？这是这是怎么来的？这什么意思啊？对您发的，【坐席】嗯，您好，先生，很抱歉，确实给您带来不便了先生，但是咱这边是没有看到，就您这个到月底给您生效的？【客户】你们联通有这么乱吗？一会是月底到期，你现在告诉我4月底到期，我如果到水里你告诉我你姓名，你们到底是有没有靠谱啊？【坐席】好的先生这边您这个问题我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下这个问题，您看可以吗，【客户】我没问题，我现在就是你别给我停了，你别多收我费就行，【坐席】是的，【客户】我是因为我，我我是因为这个移动，我是十几年的移动客服，我就转到联通了，你们联通也是乱收费，那我很生气？【坐席】您这个问题，我这边帮您记录反馈，让后台给您核实一下，您这就是您的到期时间，后期让后台工作人员给您回电，您看可以吗，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，就是回电电话回到您来电的这个号码可以吗，【客户】嗯？可以的？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价两
总结：

[Assistant] 客户来电查询宽带到期时间 我方经查询客户办理了（预存0元;12月返还;）到期时间是2020年4月30日到期 宽带到期时间：2022-04-30 23:59:59 客户称我方给下发了一条短信 内容：宽带到本月月底到期 客户不认可 请核实处理 谢谢北京市顺义区万科四季花城31-3-1104。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我20号送的话费怎么25号怎么就没有了，【坐席】您这流量超出了先生扣流量费了【客户】流量超出了，我也没没怎么用流量啊，不就是二那么赠送二十二十G吗【坐席】对？那20个地址到17号就有就失效了，18号就没有了，【客户】我，那我这没用啊，【坐席】嗯，您流量您要额外使用的话，就两毛七一兆计费的套餐内的，这都已经用完了，【客户】我一直没用流量啊，【坐席】那您可以通过手机营业厅，咱们有个流量上网详单，这可以核实的，【客户】我出去以后我就没用流量，【坐席】那如果说咱们要针对流量费有疑问，这边给您上报反馈一下，您流量超出咱们这边也都给您下发个短信？【客户】我知道，我怕你们这平台弄这些玩意儿，赠送老早我就不敢用了，我都没用，那怎么怎么还超出了呢【坐席】那您要是对这个流量费超出了，【客户】我，我就是这个上我就这个月还能有，就是赠送五个G，我说下个月取消给我取消了吗？还恢复原来套餐【坐席】我看了一下，您这个承诺低消的活动的话，已经退了，下月就没有了，【客户】啊，那再说我也没用啊，我就知道流量也没有，我也没用啊，我都是我们这有WIFI，我自己的WIFI用的，【坐席】那这确实有使用记录，您要是针对流量费不认可，我给您记录反馈好吧，【客户】那你们可能把我这20G没没使用，就一直使我自己的那个流量了？【坐席】那我这边给您上报反馈一下这个问题，您看这样吗，【客户】我就讲充了30，那还有，我现在怕不够，我就得又充了30，这怎么才三天四天就就没有了，这也太快了，能用多少就算我，嗯用流量了也不能那么快呀，【坐席】那您如果说针对这个流量使用有疑义，我这边给您记录上报先生，具体会有咱们后台工作人员这边核实之后给您回复的，【客户】唉呀，怎么回复你们，【坐席】它会给您打电话的，处理您这个问题的好吧，【客户】行，那我现在就剩四块钱了【坐席】对，是的，【客户】啊，四块钱我都没用流量，嗯就是偶尔，我现在我就是看看谁给我回复什么信息了，我有时候打开一下子，【坐席】所以说我这边给您反馈，然后您这边保持一下电话畅通好吧，【客户】就算用流量我就这四天也没干啥，它也不能开30块钱就没有啊？【坐席】我这边已经给您上报了，会有专人联系您的，您看还有其他要咨询的吗？【客户】行没有【坐席】嗯，好，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202102月46.44  元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有接到短信提示，对此不认可请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，【客户】，唉，你好就是，嗯，我朋友就是我朋友的手机，他就收到了很多短信，之前也因为这个问题投诉过，就是他那个流量，听老师给他打打电话，老是给他发信息，说是它用了什么什么，用了多少多少钱的，花了多少钱的流量了，但是它是事实上他就是那除了就是用微信以外，什么都没用，然后呢那个它的那个4G网我都给它关了好几次了，那个那啥？【坐席】您这个是在哪里关闭的？是打我们这个电话关闭的吗，【客户】是这个电话就是这个电话刚才你刚才他给我，他给我看，她说她说你看又怎么又说我流量超了呀？我一看我一看啊，我就因为当时已经投诉过了，然后我一看我这对啊，这怎么又超了然后，嗯，我就让他给你们打电话，他可能就没打通，然后今天过了一会，现在没有给我等会现在他又给我看，然后一又又说已经，噢，又花了40多块钱的费用了，他都没有用，就是用那个，本来我们家是有WIFI的，【坐席】没有的话不会产生费用的，如果说您对这个流量费用，咦，我这边可以帮您登记一下吧，让后台给您回电话，保持电话畅通，【客户】你你等你给他登记一下吧，不知道怎么回事？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】它确实，嗯，因为这个遇到那个之前就遇到这个问题了，嗯，然后我那会我给他把钱交了，然后后来最近又遇到这个问题，他就发现，就前前几天前一段时间他还打电话了，然后今天今天又发现这个问题，【坐席】还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，关键是它没有第一次它没有用，第二次我还给他把那个4G网还给它关了，但是关了之后我也不知道为什么，我今天打开的时候看到又有4G网，但是我们家是有WIFI的，【坐席】没有用的话，它不会产生费用的，如果您对这个费用有疑议，到时候有人跟您联系的，保持电话就可以了保持电话畅通就可以了，【客户】就是，不用了，【坐席】稍后会与您联系的，【客户】嗯噢，对呀？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有其他问题就是这个问题【坐席】行，那这边先不打扰您了，到时候会有人和您联系的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的48.06元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，GP喂，唉，能听到吗，【坐席】嗯，能听到您说先生？【客户】唉，我那个流量是不是超了呀？你这个流量你看一下超那个流量怎么计费的呀，【坐席】稍等为您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，嗯，您好先生，我帮您看了一下，您套餐内包含这个流量的话，说它是已经使用完了，嗯，您的流量如果超出以后，它说当前它会按照两毛七一兆累计收费的，【客户】我靠，这挺贵的，你们也没跟我说呀，【坐席】这个一般超出以后它会发送短信提示您的，如果您要另外收在您购另外订购这个流量包，【客户】这个我知道，这这这这这也没有提前发呀，这个这个超了是不是？我这现在也没收到，啥时候给我发了？【坐席】好像另外又订购了一个三天的一个流量包对吧，【客户】那不超了，我再扣费我们只能订了呀，【坐席】嗯，对我，【客户】您现在这流量包已经生效了，【坐席】嗯，那咱们这边是您超出以后它有直接给您发送短信，提示您就流量使用完之前不超出以后会发送，提示您告诉您流量超出的，【客户】就没办法，是不是这个我觉得就点不了了，那我就这一天就扣了就扣了，然后下个月过来了，嗯，能不能正常使用，挺多的我我觉得我几分钟就一下，20多块钱就没了又【坐席】嗯权限影响哈，那建议您如果是使用流量，比方说您不使用的时候，把那个数据流量关闭，或者您可以在手机上把那边做一个，【客户】设置，我现在现在这个情况，现在这个情况有没有什么其他的措施噢，补交一下这个这个这个我这个这个超出的这一点点流量【坐席】稍等，我给您看一下就是不客气，您稍等，嗯，帮助【客户】我刚刚放了一首歌，它20的，现在还没回来，等会对这某某人卡【坐席】您好，先生，您是没有另外收到咱们这边给您发送这个短信的这个提示是吗？嗯，我理解您说的意思了，那是这样的，我为您看了一下，嗯，当月的话，说这个流量超出以后我给您看了一下是有另外收取了，稍等一下【客户】是20号【坐席】8块1毛4的，【客户】对对对对，我刚发了一个歌，嗯，好就这样【坐席】行，嗯，那是这样的，那考虑到您说这实际情况的话，说咱们这边的话是针对您流量超出这个费用22块一毛四的一个费用的话，说可以给您做一个一次性的申请减免，到时候费用的话说一般会在3到5个工作日内给您返还到账的，到账以后话会说，会以短信的方式通知您，您到时候可以留意接收，但是如果订购，再次把您的问题的话，说，将不再做核减处理，【客户】好，明白好，非常感谢？【坐席】嗯，不客气，应该的行，那还有其他帮您吗，【客户】好好，没有没有服务助理好，再见再见，【坐席】好的行，那感谢来电，请稍后【客户】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的22.14元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减22.14元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉您好，【客户】嗯，我刚才打这个打这个客服，然后一直想转个人工客服，然后你这个这个语音怎么老是转不进去，我想问一下，【坐席】那这给您造成不便，非常抱歉，目前现在有可能坐席比较繁忙，您看您当前遇到什么？【客户】不是不是我刚才我我的网络已经好几天信号已经不好了，以前都没有问题，就这几天已经两三天了，噢，我说转个人工问一下什么情况，你们这个语音助手老老是转不进去，为什么呀，【坐席】您拨打10010的时候，您可以直接拨零，再拨一直接按键，可以不用按9号键说转人工是，再拨一，【客户】喂拨零，再拨一就可以进去是吧，【坐席】对是的，【客户】行吧，那我看看【坐席】嗯，好，那您看还有什么可以帮您吗？或者是您要询问什么问题【客户】没有？我就是网络一一直不好了，最近这两天【坐席】手机网络是吗？【客户】信号不好是是呀，跟信号不好，有时候都已经是一格信号都没有，这两天以前都没有，【坐席】对，嗯【客户】前两？【坐席】正常吗，【客户】就是我一出门就没事，但是我一在这个屋里就不行了？【坐席】那您说一下您是在北京什么位置，【客户】北京上周【坐席】嗯，北京市掌中，然后【客户】双装984医院？【坐席】上妆984医院对，还有吗？您是在一楼二楼还***，您稍等，您在这个位置之前能用是吗，【客户】对之前一直特别好，信号完全没有问题，【坐席】室内还是室外啊，嗯是中国人民解放军第948医院是吧，对啊，您好，非常抱歉，久等了这边给您进行查询，是嗯，您好，您的问题已经记录，由于周边基站出现故障，导致周边信号覆盖较差，我公司已进行故障处理，这个是有机，有那个基站故障出现故障了，然后我们这边已经在处理中了，所以导致您那边信号比较弱？【客户】之内，那什么时候能好呀，【坐席】嗯，嗯您说，【客户】现在微信打的不应答个视频，说话都听不清，都卡的不行，【坐席】嗯，那这个给您造成不便，非常抱歉，这个的话我们稍后帮您联系相关人员，抓紧时间去处理这个问题，暂时给您进行核实到说是还是在处理中，我们稍候帮您催一下相关人员，尽快抓紧时间处理，因为这边确实影响了那个使用影响范围还是比较大，因为您这个医院就挺大的，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那确实不好意思，非常抱歉，麻烦您后期关注一下，如果您有问题您再跟我们联系，【客户】嗯，好吧【坐席】嗯，好，那您看还有什么可以帮您吗？没有了谢谢，如果有问题跟我们联系好，那感谢您致电再见，不客气
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好那个，嗯，我想问一下宽带怎么办？你们能办宽带吗【坐席】嗯，女士，目前咱们有那种单宽带和就是宽带手机号码一块用的这种，您看您想办理哪一种【客户】单管的，【坐席】先生，目前单宽带的话，最低的话300兆的先生一年的话买十送一年的话优惠下来1480，装的话有个安装费，一百，可以装一个300兆光纤，【客户】320送一千，【坐席】嗯，对，就是它宽带速率是300兆的，【客户】什么速率【坐席】就是宽带的带宽速度【客户】哦，300块钱是吗？那什么那个我因为我不知道啊，因为我们这上宿舍楼是的那个你，我想找一个人专门过来看一下，还有没有那种那个能能连接的D，要能连接我，我我就办一下【坐席】行行，您要是需要呢，我可以先给您下个单子，您说一下，这个装宽带的地址，我给您下单，到时候装盒故障跟咱们师傅说就行，资费就是那样的，【客户】行行行行，那你你那什么那个你记一下吧，【坐席】行，您说一下地址，【客户】北京市预装开发区【坐席】亦庄***【坐席】嗯，亦庄***大兴区是吧行行，那我就给您申请了，因为这边需要，【客户】对，然后然后还有一个，你说还有个某某人啊，不是中国中国大地团，【坐席】这个，这个是地址是吧【客户】再见，对对对地址没有装设路由啊就是***中国答疑团？【坐席】行，那这样那登记的户主姓名就是您来电的这个是吧，【客户】啊，对【坐席】行行行，那我就给您申请，【客户】对，然后我想问一下，你就是我的这个号啊，用了好多年了，我当时是在做学生的时候啊，办的这个号，然后呢，当时联通可能有那种校园进校园，然后给办，它，直接当时用他的身份证给办了，那我现在要转转转到我的身份证怎么转，【坐席】这个如果办理过户的话，可以这个机主双方携带上各自的身份证，到咱们联通营业厅办理过户，如果是【客户】嗯那，【坐席】取不了，新机主必须去带上双方的身份证，有委托书到营业厅办理一下【客户】那我想问一下，那我怎么找到这个人【坐席】噢，行，不过因为您那个是是是当代学校的那个，只能是联系一下您学校当时那种负责人一下，因为办理过户，【客户】不是负责人，是当时你们联通直接进来的？【坐席】先生，您是说您这个机主姓名不是您是吗噢，但是这边办理过户，因为他是以个人名字办理过户的，您要是办理过后只能是需要需要自动休休息了在不知，如果您找不到信息？【客户】对，那比如说，唉，这么这么的，所以那那个这个人是你们联通之前的，嗯营业员，那你们那边是不是直接能查的到啊【坐席】嗯，像您当时通过咱们营业厅办的吗？还是，【客户】他是你们的营业员？然后进了校园之后，他整那个多了，然后他就说办个卡，办联通进校园，什么校园卡【坐席】是您来电这个号码您是说，【客户】对对对【坐席】那您这边只能是先向后台呢，先给您做个反馈了这边【客户】你先反馈一下吧，好吧，因为这个人叫什么？刚刚我也不我也不认识他是谁【坐席】停机地址，您说，【客户】那个就是你们的这个联通营业员，但是4767年78年了，他刚才他在你们那干干，我也不知道啊，那你说我上哪找去对吧？【坐席】行，那您那这边也只能是先给您反馈一下了，那宽带的这个需要先登记吗，【客户】啊，登记登记登记我我在等它，嗯【坐席】行行行，那您说一下，那个先生说一下登记的户主姓名【客户】登记或者苏月三那？【坐席】噢，不是就就户主的姓名是四个字是吗，【客户】你说是我打电话这个户主姓名啊还是说，【坐席】噢，不是这个，就是办宽带的户主姓名，登记的身份证件？【客户】对对对四个字，身份证输越来越好的月，米字旁的山，明字旁的娜是这样的，是不是很新奇？你身份证吗，【坐席】嗯菽月三那是吧【客户】对书院山庄，【坐席】行，那我就给您登记了，到时候联系您这个来电机主本人签收一下先生，然后这个状况的话，如果到时候确定要装安装费，就是一百兆给师傅一千，嗯，1480会有人给您收的，到时候您确定要装这个就费用了，我就先给您下单了，至于您说的那个问题给您反馈了，到时候工作员联系您就行？【客户】嗯，这个费用给谁呀怎么改啊，【坐席】哦，这个倒是，如果您确定要装的那个一百块钱安装的费用，都宽带装好了，给他师傅就行，然后那个1480会有人给您收的，您到时候会接到她的电话，您问他到时候怎么交给他就行，【客户】嗯，好就每年就给他就行是吧【坐席】对对对，然后一年一年续一回，嗯，请问您还有其他问题吗，【客户】好？啊，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，请您稍后帮个十分满意，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码********是2014-09-29通过我方***码，但是用户表示当时是我方联通的工作人员用自己的身份证办理的，现在找不到机主，无法办理过户，用户表示自己号码是联通的，要求我方后台核实并协助处理，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我反映个事情啊，为什么我这个号流量用超了之后，它不停机还能继续用流量，我用超了很多，【坐席】用超了，它不会给您停机，我们这边会给您下发短信，提示先生，【客户】那这个不合理啊，【坐席】这个目前都会给您下发短信提示呀，不会给您停机，您有欠费才会给您停机，【客户】那你们这个是办的呀，我都我都没钱了，你们还让我去去掉，而且超了流量还算我那那天我可能就是，嗯，没怎么关注，这个信息太忙了，我打的我打的视频呢，太忙了，【坐席】您可以把流量换，您可以把流量的话就是那个设置成按天或者是那种，嗯，按周提醒的那种，【客户】我我不要设置，我不要设置，你们给我设置一下，燃尽一个，就是说这个这个钱还能再回来，我现在用超了很多两三百块钱呢，第二个就是这个事情能不能给我换一下就是流量没了就停了，就别给我继续用了【坐席】目前没有这个流程给您停先生，这个可以给您反映，会有后台工作人员联系，您好吧【客户】啊，你们就这个态度是吧？那我换号了，好吧，嗯，挂了，【坐席】您好先生，【客户】我就问这个事情能不能处理【坐席】就是我现在就给您说的是这个问题，我这边也想帮您解决，就是我这边的话确实是您刚刚？【客户】您说打谁处理啊，【坐席】这边的话是给您说的是这个，这个问题只能给您上报进行反映，会由后台工作人员跟您联系【客户】你先反映吧，这个是这个搞不了，我不用，以后不用不用联通了，太坑人了，一天用1G超了300块钱我看【坐席】这个流量都是属于被动计费的，您再不使用数据的话，请您把数据记的提示关闭，如果您不关的话，在您WIFI信号，【客户】两块钱，你看我每个月充多少钱好吧，你们银行只是个大客户，算你们的，我不管啦，你反应是吧？【坐席】嗯，联系电话是留您来电的号码吗【客户】嗯？什么？【坐席】联系电话？是留您来电的号码吗，【客户】是的，嗯，看下我看下好吗？你看我每个月充多少钱给你们联通公司，这个费用解决不了，【坐席】这个问题可以给您上报进行反映，会由后台工作人员跟您联系处理好吧，【客户】但还没有给我答电话，我空号了，嗯，好的，谢谢你，嗯【坐席】嗯，没关系，还有其他的问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：********本月份产生的400.41元的手机上网流量费不认可，称为什么流量超出后没有自动停，我方向用户正常解释，告知我方没有流量超出后自动停的流程，流量超出后会下发短信提示，用户对此强烈不认可，正常解释无效，用户有销户倾向，并有升级投诉倾向，请尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好就是，嗯，我的那个，那那叫什么账单里边就是11月和12月出现了一个什么低消补扣费，嗯，然后，噢，应该是因为在10月份的时候办理了一个什么承诺通信费的这么一个服务，嗯，然后当时他是达电话推荐我办嘛，然后办的时候就是他也没说主卡和副卡，不不能同时用，也没说，就是说如果没到那个，嗯那个说的那个钱会补扣，然后我对这个费用是有疑问的，然后上个月我打客服，客服是把那个给我取消了的，说，如果对这个，这个扣的这个钱有疑问，可以再打客服可以退是吗，【坐席】嗯，可以给您记录反馈，但是具体它给不给您退，这个咱这边给您决定不了，为什么会这样，因为我们这边没有权限直接承诺，您说这钱会给您退，我会给您记录下来，让我们专门的工作人员来跟您联系，给您处理这个问题，【客户】嗯，行好，你帮我记录一下，然后再再我报一下，然后再联系我吧，因为这个他当时没说清楚，如果说清楚的话，嗯，我我主卡可能每个月是用不了那么多的，但是主卡加副卡肯定是够的，【坐席】嗯嗯，行没事没事咱给您记录下来之后啊，您呢，保持电话畅通，我们这边赶紧给您回电话，【客户】嗯，行好【坐席】那还有其他可以帮您的吗，【客户】唉？嗯，没有了，嗯【坐席】唉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，保持电话畅通了，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己于2020-11-01 00:00:00 到2020-12-31 23:59:59 开通了一个承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月，客户称自己不知道达不到承诺的费用会多扣除费用，客户对于每月收取的低消补收费不认可要求投诉，请处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下这个嗯我这个手机的那个套餐是每个月五十八元吗【坐席】就本机对吗【客户】把我这本机【坐席】好您稍等对一个月五十八【客户】嗯是那个流量是五个G还是十个G啊【坐席】流量的话连上您升级包的这个总共十个G【客户】嗯升级包是什么呀【坐席】不好意思啊大流量权益包五个G【客户】办流量加油包是额外掏是额外付费的吗还是在外地【坐席】您在五十八里的二十九的一个大流量权益包还有二十九套餐总共五十八【客户】噢也就是我不要这个套餐的话是就是我二十九块钱买了五个G是这个意思吗那现在那个刚刚一个联通给我打电话那个有一个大流量权益包大流量权益包的话是嗯那个关注了那个公众号北京联通的公众号它那个上面的是那个嗯十九个月的就是一个月十九九块二十九四十九九十九这个是在这个基础上另外加的还是我可以改成这个套餐呀【坐席】对那个的话只是一个流量包也就您这个现在加的这个档位就二十九块钱十个G的大流量权益包【客户】噢我现在就是二十九块钱十个G【坐席】对不好意思啊【客户】但是我【坐席】您这个是二十九噢不好意思啊刚刚系统延迟您这个套餐里就是加上您这个十个G的流量权益包总共是有这个十五个G也就是您套餐是二十九的里面本身五个G您家的这个升级包儿多了二十九多了十个G总共一个月五十八多了十五个多了一个也就是套餐内总共流量有十五个G然后有一百分钟通话【客户】噢一百分钟通话然后十五个G的流量然后其中那个五个G的是那个嗯就是月租里面的然后二十九呢是另外套餐里边的是吧嗯那那个这上面有一个那个就是爱奇艺还有腾讯还有QQ音乐就是这个会员是三选一的那怎么我我不知道呢而且这个二十九我并不知道我家了二十九这个套餐【坐席】对那您具体对这个有疑义的话给您上报反馈一下后台工作人员联系您【客户】嗯什么【坐席】那您看有这个问题呢这边可以帮您上报反馈一下后续会有工作人员联系您【客户】嗯好的然后既然已经开通这个了这个套餐了那我怎么着就是嗯这个APP不是三选一嘛是每个月都可以选一个吗还是选一个就一直用呢【坐席】每个月都可以选的【客户】那我现在怎么选呢【坐席】这边可以把这个具体的领取的路径给您发送一个短信您可以通过短信的方式操作一下【客户】噢好的好的可以那现在已经开通了这个二十九的套餐了就我还能升级成四十九的吗【坐席】这个显示升级不了的这个需要您取消这个这个档位之后再改成下个月再更改的因为当月的话给一个套餐里只能有一个【客户】噢然后那我怎么查我是什么时候开始办这个这个二十的套餐【坐席】咱们这个手机接听通过您下载一个中国联通手机营业厅通过号码登录之后有一个这个基本套餐这些或者您可以在订单信息订单查询输入号码查一下订单【客户】噢好的好的【坐席】好然后您说您这边当时没办理过有这个问题咱们这边也帮您上报了您注意接听电话好吧【客户】嗯好的好的好的【坐席】好您看还有什么问题可以帮您【客户】嗯没有了然后我就是看看那个怎么选那个APP【坐席】好那这边给您发送了您注意查看一下【客户】嗯好的好的谢谢啊【坐席】嗯好您看有什么问题可以帮您【客户】没有了谢谢啊【坐席】好那感谢来电请您稍后帮您联系
总结：

[Assistant] 用户来电称当时 门头沟双峪路营业厅 办理这个********号码开户时，当时办理人员并未告知有 2020-05-01 00:00:00 生效29元10G大流量权益包（次月生效） ，在原来套餐的基础上多了10个G，及可以领取会员权益3选1，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。订单号： ******** 。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂你好，我那个收到一条短信说我那个本机消费消费了200多块钱，那您能帮我查查吗？都是什么，【坐席】收费了？200，您目前本月一共消费63块1毛5没有200多块钱是1月份的，【客户】嗯，但是它是1月份才给我发的短信，他说1月1号到1月31号，【坐席】好，您就是一个五块钱的基本套餐，打电话是一毛二一分钟上网，两毛七一兆，都是额外收钱的，【客户】嗯，您能知道我都干什么了吗？应该也都没有短信提醒什么的，【坐席】您这个就我看到是上网比较多【客户】上网比较多，嗯是，但是我有套餐呀，【坐席】对，您来电号码就是一个五块钱套餐，没有流量包呀？【客户】嗯，但是我已经用没了吗？还是怎么回事呀【坐席】您套餐就没有流量，都是额外收钱的，两毛七一兆？【客户】两毛钱一条，就是我这个套餐里面有流量吗，【坐席】没有流量，【客户】但是我用的时候也没有人提醒我就是不小心用了，【坐席】您这是一个最低套餐，五块钱，而且已经停售了，一旦改就改不回来了，【客户】噢，好，【坐席】我建议您可以办一个流量包，去使用前的话有这个优惠啊，九块钱两个G19块钱五个G，29块钱是不是？【客户】这扣这么多？为什么没有人提醒我呢，【坐席】咱们这块您一旦使用超过咱们都有短信提醒的，不会没有短信，因为因为很多用户的话都是会收到短信这个来电的，【客户】每个月它都是实时提醒吗？因为我的确是看到我，因为我的确是看到我收到这个话费了，200多块钱，我再看看这个消息，【坐席】它这个话都会及时提醒，因为咱们很多用户的话都是收到短信就来电办理流量包了，【客户】嗯，我听着呢，我再看我的短信，但是我没有看到，【坐席】您好您这样，我建议您也可以通过咱们手机密码关注您的使用情况，【客户】嗯，嗯？【坐席】您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有，我就是觉得如果是扣我这么多钱，应该是有什么方式应该提醒我，或者应该怎么这，【坐席】那您稍候，先关注您的使用情况和短信提醒吧，【客户】对，但是已经现在已经欠费欠那么多，已经发生了这个账单，但是我没有收到任何提醒，【坐席】那我帮您反馈一下这个问题吧，好吧？【客户】噢，行，谢谢，您什么时候能给我回复，【坐席】最晚不超过48小时【客户】嗯，好行，谢谢您【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月流量上网费212.22 不认可，称自己没有收到提醒，而且超出费用也不给停机，我某某人常解释，用户不认可，因费用大于150，我方未承诺核减，要求我方上报反映，烦请核实处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，我想问你一下，我的那个IPTV是3月1号到期，我看现在有活动，然后是219，可是我的那个怎么能在这个机顶盒上操作续费啊？您稍等，我给您看一下是有这个八折的，这个是吗？女士对对对，现在你们不是有八折嘛，千一百四十六，嗯，对，是的，噢，您稍等，我给您看一下，就是您有没有到期都可以领取这一个八折的女士，噢，您稍等，给您看一下就是怎么领取，【客户】，怎么续费什么问题，【坐席】噢，女士，您在IPTV首页儿，然后有个我的有个优惠，有个优惠券，然后您领取一下这个折扣，那个我那哪哪有优惠券，我的对有个IPTV首页，有个我的有个优惠券，有个优惠，等会啊，有有个优惠，嗯，优惠那个优惠优惠券是吗？嗯，对，是的，应该就是这个八折的这个优惠券的，嗯，然后那我怎么充钱呀，然后你那就是订购这个VIP********应该就可以了，女士那我这边唉，我这优惠券没有啊，没有，那我优惠券没有啊，我的优惠券里没有，这没有这个优惠券是吗女士对优惠券里没有优惠，没有优惠卷，然后您在VIP精彩推荐订购VIP，然后您还有吗？您稍等啊，嗯，VIP，嗯，VIP精彩推荐，精彩推荐里的，然后里面订购VIP，【客户】嗯噢，【坐席】有一个尊享优惠，上面那个理解，146是不是检查这个，然后您试一下的女士我这边，然后就是有这一个步骤的，然后您试一下你你们你们你们，我这边没点上嘛，它说您已订购过本产品，可您可以直接点播相关精彩节目，你问他是不是我的手机那不用了，噢，女士，那他给您就是发送短信说，您可以领这个八折的优惠券了吗？女士不是，是，是那个页面一开始之后，您那个不是上面推的那个优惠就是140，就是写的是1-146吗？嗯，对，是的，是有这个推荐的，然后就是属于丽江【客户】嗯，喂你好，喂你好，喂，你好，是这样的就是我们现在呢，已经是VIP了，我们买的是去年3月1号到今年3月1号这个VIP，然后首先是这样的，我们想续费，我在哪能续费呢？因为我你现在我我点什么他都是现在这个优惠，我一点他告诉我，他已经是我现在就是VIP了，我已经买了，他说你现在不用，我是必须要等到3月1号，我这个VIP过期了，还能再买，还是说我现在可以在购买下一年的【坐席】哦，女士，嗯，抱歉，先生，您是可以领取，然后等您就是到期之前，然后您再，【客户】他现在不让我领，他应该告诉我，是说我现在已经是是VIP了，所以它就没我对他就让我直接去，因为因为我们上一次买IPIP的时候，是相当于我打开的那些，就需要VIP才能看的那个节目，然后去点的时候，它自然它就会让你说，这是VIP才能看的，然后去购买VIP，所以买的VIP，然后因为我们没有在这上面上一般的，比如说它有什么就是粘附啊，你什么那种的那种，专门供你这个电视，这个菜单上没有购买页面，你知道吧，那我这边就【坐席】嗯好【客户】说，对你就帮我确认一下，我是不是只有等到4月1号我我这个VIP是笑了之后，但是我的那些VIP怎么看不了？我一点他他他会再给我弹出这个VIP购买的界面，还是说我现在能够有专门的界面去让我【坐席】嗯，好先生，我这边看到就是，如果您没有到期的话，然后您也可以领取这个优惠券的，如果就是您那边取不了的话，然后不能办理续费的话，那我帮您把您这个问题上报反馈一下，您看可以吗先生【客户】续费好，可以可以【坐席】解决这个问题的，那我这边看到是，如果您没有到期也是可以领取的，然后也是可以办理续费的，然后就给您反馈一下，然后联系电话留您，【客户】可以，对，或者您帮我看一下在哪，还是能够那个计费因为如果我去续费你现在有这个优惠活动，肯定就是可以去用了，但是我根本找不到任何信息费的【坐席】嗯，好的，那我就给您反馈一下这个问题，让后台工作人员和您联系，然后帮您解决这个问题，嗯，好，嗯，还有其他问题能帮到您吗，【客户】地方？别别的没有了，嗯，没有就这个【坐席】嗯，好的，然后您注意电话接听就可以了，感谢来电，请您稍后为我答复满意，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己订购了醇享VIP视频会员，现在有一个能够领取8折的活动，用户会员3月31号到期，用户不能领取这个优惠券，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，你能帮我查一下，我上个月26号交了20块钱话费，然后说27号吧，说不足抵扣下这个月的月租，我又交了307号交的吧？然后然后呢，交了30，提示我还是欠费，我又交了30十天，我交了86，然后呢我流量我以前投诉过一次，我流量一次没开，上个月到现在流量不可能跑费了，我想我这话费怎么跑的，没有答电话，月租就19块钱，为什么要扣我86？【坐席】您是说12月份的消费还是什么时间的消费呢？1月份的吗？【客户】十二月二十二十六号我交了20块钱，然后12月27号提醒我不够抵扣1月份的月租我以为答电话扣了，可能扣了几毛钱吗？不够19块钱套餐吧，应该是我7号，我又交了30，手机停机以后，然后呢交了30以后停机，说我还欠三块多，我第二天8号又交了30，交了30，还剩下17块多现在我干嘛了？我又没达电化，为什么我还跑话费呢，【坐席】那我查询了一下，12月一共消费了39块，一一月份，截止到目前为止，一共消费是8块6毛3【客户】那我交86，这怎么还剩下17块多呢？你那有交费记录，我可以查一下，我是，【坐席】您从26号到现在一共交了，一共交了80，看一下啊，稍等【客户】嗯，那怎么也应该剩消费40多，怎么应该剩30多，怎么还剩17块多没收到短信，我一直怀疑你家这个话费有问题我，【坐席】26号您交费的时候先生12月26号您交费20，当时一共欠费48块3，那您交完20以后的话，它还有28块3的欠费的，您有那个，然后，然后这是又接着开始用的，【客户】嗯，我，我既然能欠48，说明我在48以内可以用，为什么说还要再提醒我？再交费再提醒我再缴费，我已经交了30了，还剩下欠三块多是吧？为什么提醒我直接欠费了【坐席】什么时候，【客户】系统的问题还是我的问题【坐席】什么时候？【客户】你那边查不到吗，【坐席】您说的是哪个时候的欠费？先生，您这不知道交了好几个费用，有好几个时间点吗？您说的是哪个时间点我给您看一下【客户】你催促一下，26号交了一次提醒，我不够扣1月份的月租了，然后我26号交了20嘛，对吧？然后1月，【坐席】那个20当时没交够的先生，当时交完以后还有28块钱的欠费的，【客户】听我说，你先听我说，它就就说有28块多欠费是吧？交了20，我这个48欠48以内，是不是可以用我的手机号手机停机了，我交了30对吧，现在是不是还剩十几块，嗯，还有还欠15块钱，那我是不是可以正常使用了？为什么要停机呢？你说话费不足就行了，我再给你交上交的，交了以后还剩下七块，呃，17块多，他就说啊，就你说那个八十八十就剩40多块钱，还有30多呢嘛，为啥现在还有17块了，是你家计算机有问题，还是我脑子我就放不出来这个钱，【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边马上给您进行一下上报处理，咱们会有工作人员的话尽快联系，【客户】听得到您，请您这个问题解决不了，这话费我这有没有别别别再别再给我说什么流量，跟你们领导说，不要说什么流量，我以前投诉过一次，投诉过一次跟我说流量跑的费我流量就没用，我认为满意都没理他，这次要段时间再给我查流量，我流量就没开过好吧，【坐席】好的，请您注意接听工作人员电话【客户】达电话的话我没答过去的，我是心里有数了，不行的话就是我就装叫我这样算，最后最后最后跟你们那个不是针对你啊，跟你们领导最后针对你们领导骂一句，我操他妈，你怎么没见过钱啊大姐，上个月到现在我交了200多条，11月份到11月份我交了200多300块钱了，跟你们你们那个业务员跟你们这个是你们经理不给我回啊，感觉就我碰倒不到你们营业厅，就感觉客服那个是吧，你们说的就是说我就没没有办法了是吧，要怎么收钱怎么收钱，我开了19套餐，现在交交TMD80块钱的套餐，相当于我享受到80块钱套餐东西没有流量，我不敢开了，呼入的网电话，我现在答电话都是拨打，不会接电话，还什么保费？打客服打客服怎么打的？10010？我怎么都达不到北京的客服，本地的湖北的客服，他转到你们北，你家到10010是不想过了，还是你加10010就倒闭了，到了一个小时打的这个他妈日狗行，你先找营销解决吧，你说我骂他了，因为你家老城地方没见过，钱TMD全家去【坐席】好的，这边已经给您反馈上报，您看还有其他补充的问题吗？先生，【客户】没没有了，明天中午给我回电话吧，【坐席】这个咱们正常48小时之内会给您尽快催促的好吧【客户】对，可以处理，但是我现在就是要一个处理风啊，处理不出来我这次抢跑到哪儿去了？为什么会跑这个钱？我让上次是尽快去尽快处理好吧，他没说清楚就说说不清，他尽快处理好，这些反映的问题，我没有针对你，这个是针对你叫领导？【坐席】好，我明白，先生，您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的缴费与账单对不上，我方按照用户12月份的账单，缴费记录详细解释，用户坚持认为对不上，用户认为自己从12月26号到现在一共交了80元，但是并没有享受到80元的服务。要求投诉，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下，就是我用那个查询成，然后发过来，验证码，一直提示错误，这明明是你们发给我的，是为什么呀【坐席】这个发给您的行车卡之后您收到，【客户】里边一直显示错误是吗？对对，【坐席】嗯，行，那我帮您把这问题赶紧给您加急上报反馈一下吧，然后稍后呢，我们后台专人给您回复，给您解决这个问题的，【客户】噢，您您是帮我反馈是吗？我着急啊，我初步来验证嘛，一会飞机坐不了，【坐席】那这个确实的话看这个号码状态呢，都是正常的，您我这边帮您把这后台数据呢，给您做了，刷新给您上报了，您稍后再试过，几分钟之后您再把手机关机，重启之后您再试一下，如果还是不行的话，您等我们后台人员，他们会给您回电话，给您解决这个问题的话，会尽快会给您做个催促加急，【客户】噢，好好谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那这边先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己的大数据行程卡接收短信验证码之后输入完一直提示错误，用户对此不认恶，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想我想问一下，我这个手机是那个办的套餐是，嗯，按年度结算的套餐就是一年300块，然后现在是给我发了一条短信，说我那个抵扣金额不足，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，好？【坐席】什么时候给您发送的短信呢，【客户】嗯，应该是昨天还是今天，这两天我看一下啊，今天上午10点钟？【坐席】噢，嗯，喂唉你好，嗯，他这个发送内容是什么呀【客户】就是可用额度不足以抵扣次月7月份，次月月费提醒【坐席】我帮您看了一下，您账户还有余额，【客户】就可以够抵扣了吗？嗯，为什么会有？就是那个官方的那个提示短信【坐席】那您这个短信的话，我这边帮您核实一下吧，让后台具体核实一下，为什么会给您发送这条短信，嗯嗯嗯，好就是账号正常没有没有，【客户】问题是吧，我我我这个账户，【坐席】嗯，对，嗯，这边显示有余额的，没有欠费，嗯，那我这边先帮您反馈一下，【客户】嗯，嗯，好的好的，那之后就也正常得扣呗，就也不用再充费是吧，【坐席】这边截止到现在，嗯，对没有显示有欠费的，嗯嗯，好的好的，我先帮您反馈一下，不客气，还有什么其他要帮到您吗？嗯，没有了，嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电称收到短信【可用额度不足抵扣次月月费提醒】截至2月25日，您的可用额度已不足抵扣次月套餐月费及其他费用，请尽快交费，以免次月初扣除相关费用后影响您的正常使用，我方经系统查询********余额24.64，没有显示欠费，客户要求我方核实，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我呀，还得咨询您个事，您看我上次可能我估计你们那里有痕迹了，我大概在3月20号和21号那个每天给我这个手机上充了五块钱，完了之后呢，他们查查了一下啊，给我反馈呢，是有一个医保支付平台给充的，也包括把那个号给我了，今天呢，我一看呢，又联通给我充了，这个今天是11:58，充了一个九毛九12:10，充了一个两分，我不知道这是哪来的又充的？【坐席】就您这边是想核实这个两分和这个九毛九是哪个哪个给您充值的是吗，【客户】对，因为不是我自己充的，而且这个事情呢，3月20号3月21号给我查一留够呢，说就让我找医保支付平台，我找医保支付平台了，医保支付平台说他也得再查去，唉，刚好今天刚又给我充了，我就怕这里头有什么是安全上的问题，所以你们再帮我【坐席】就您反映这个问题，我这边需要给您上报一下，然后您这边提供一个联系电话，嗯，就是您来电的手机号是吧，行，那这个问题我这边给您反馈一下，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？没有了好谢谢，【坐席】嗯，好的，感谢来电，谢谢【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] ********来电称号码********在2021-03-24 11:58:08充值了0.99元、在2021-03-24 12:00:01充值了0.02元，用户称费用不是自己交的，要求我方核实是谁充值的，用户称之前就反馈过号码被别人充值的情况，当时我方告知是由易宝支付平台给充值的，用户称怕是有安全上的问题，所以要求我方为其核实，用户前台有两个重要用户的标识，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想那个，就是说你帮我报一下我这个你们联通的这个号的这个数据打通讯大数据形成卡，显示不出来？【坐席】显示不出来是吗，【客户】对对对对，每次遇到这个情况都得给你们********，打电话完了以后才能解决，【坐席】嗯，行好的，那我明白了，我这边报备一下，【客户】必须得报备一下，然后到时候您回电话好吧【坐席】行好的好的，那回电话就【客户】这个，这个地方非常重要，我们去哪里用这个卡【坐席】行，好了好了，明白，【客户】那行，那就这样，没有别的事了【坐席】嗯，好的那那个联系电话就留您来电这个号对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，行好的，那您稍后保持联系，电话通畅，会有专业人员跟咱联系您的，【客户】再见，嗯？【坐席】那这边还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，谢谢，再见【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了
总结：

[Assistant] 用户来电称********大数据行程卡显示不出来，要求我方核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个话费是怎么怎么回事？我的手机永远是显示是4G的套餐啊，4G网络的，【坐席】您那个用的是5G手机吗？先生，【客户】我用的是手，手机是华为保时捷，你说是5G嘛，【坐席】噢，抱歉，先生，您这个说的手机什么品牌的话，我这边不太了解，您可以跟我说一下，具体是不是5G如果说是5G的话，咱们把5G开关打开，在5G信号覆盖下使用5G手机的话，就可以体验到5G的上网速率了？【客户】我一直就是开的5G的，永远都是显示显示是4G的，我说你们是不是坑人的呀【坐席】您现在用的是5G的套餐先生，嗯，我可以【客户】对啊，我这个【坐席】看一下【客户】我这个显示显示永远都是4G的套餐的，嗯，显示4G网络，【坐席】短信，嗯，我这边可以给您下发一下短信，您查一下您现在所在的这个位置，有没有5G信号的覆盖？【客户】你帮我看一下，我上个月好像交了五百四百多块钱，我现在那个话费是用在哪里啊【坐席】嗯，好的稍等，我给您看一下，您这个在咱们3月18号的时候交了500块钱，交了这500块钱呢，是抵扣在咱们这个3月份的这个套餐费抵扣完剩余48块8毛钱，它是有一部分抵扣在咱们2月份的这个月租费了，您每个月费的话，【客户】3月份月租费是多少钱一个月【坐席】每个月是一百一百九十九块钱？【客户】里面含什么，【坐席】里边包含一千分钟通话，超出以后一分钟一毛五流量的话是60个G超出60个计划按三块钱一个G来收费的？【客户】那我超了吗，【坐席】您这个月没有超出2月份，有超出2月份手机上网流量费，产生了39块钱，2月份一共是加上短信费，一共消费了是二百五十一块6毛钱，【客户】我上个月我交了500块钱，这个是2月跟3月的是吧【坐席】对是的，【客户】你帮我看一下我这个，这个手机怎么回事，怎么老是接打都打不开，这网络转半天，【坐席】是是在一个地方，这样还是不同位置都这样呀，【客户】经常是这样，【坐席】不同位置都这样是吧，那先生您看一下，您手机上这个就是所在的这个位置，有没有咱们5G信号的覆盖，我给您下发短信了，您查看一下，您看可以吧【客户】对？我不知道这个没有没有5G网络为什么？为什么你给我送5G的【坐席】这样吧，您这个情况我给您上报一下，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电的手机号行吗，【客户】费用？行你帮我查一下吧哈？【坐席】好的，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码在所有地方均无法登陆5G的网络，我某某人常向用户解释，建议用户将5G手机上的5G开关打开并查询自己所在的位置是否有5G信号的覆盖，用户不认可，用户称5G开关是打开的状态，现用户要求投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你给我查一下是不是有什么有一个什么手机转移到呼叫转移到我手机上了？【坐席】您是说别人呼转到您号码上了是吗？【客户】对您看有吗，【坐席】那这个查不到【客户】查不到【坐席】啊，对，只能是说这个谁呼转到您这个号码提供一下号码，这边帮您看一下只能是查您这个号码有没有呼转到别人号码上带来不，【客户】什么别的号码，呼转到这个号码上了，【坐席】这个查不到的先生？【客户】那能关吗？怎么能弄过来弄一下呀【坐席】那这个的话只能说我这边帮您上报反馈一下，看一下后台有没有其他的方法，【客户】帮您反馈吧，就是总共达电化得很烦呀的，我根本根本就不是我的号啊呼转过来的【坐席】就是，行好，那我这边帮您反馈，【客户】呼转的，嗯【坐席】行，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗
总结：

[Assistant] 客户来电称别人手机号码呼转到自己手机号码上了，要求我方取消，我某某人常解释，需要提供一下号码，客户称不认识那个人不知道号码，我某某人常解释没有办法取消，客户要求反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这流量还有呢，为什么你们你们扣我话费啊，【坐席】本机号码是吗？我看一下啊，【客户】对啊，【坐席】您稍等啊，您现在剩余的那个流量是闲时流量，只有在晚上十点到早上7点的时候才能用，通过用平时那个用不了那个流量的，【客户】嗯，用不了，【坐席】对您那个剩的是显示，【客户】嗯，稍等一下，我看一下我看一下啊，你这都没写啊，12个4G预付费流量王，结转套餐内专属免费流量这样的，【坐席】嗯30条免费流量，它那个是专享免费流量，不是国内流量，平时您套餐内自己的那个通用那个流量的话，【客户】以前那个我这老老显示有剩余，我就我就放心用，开始的时候还要扣话费呢，我的天哪，【坐席】省内，唉，好的那那个，嗯，您是说那个显示的不清楚是吧，【客户】对呀，你们不应该写上啊，你们不是写我哪知道呢，我就我就看到有有1:40个G我就使使使他妈给我扣好几十，你们写了我就把流量关了，我有两某某人卡呢，我就把那个，我还有十多个G那个流量没使呢，你开那个吧，【坐席】这样吧，考虑到您也是第一次出现这个问题，刚才您也提到说是显示得不清楚，所以您这边我以为还有流量剩余，那我们这边考虑到您是这个情况，给您处于服务角度，我看您现在这个月是超了20块7毛9的一个流量费给您去申请一下减免费用的话是3到5个工作日之内到账，不过这是一次性的，如果以后再出现，我们这不做处理，所以以后还是注意这个流量的情况好吧，【客户】嗯，行好谢谢啊？【坐席】好，没事，还有其它需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人超   用户来电对1月份的流量费用20.79不认可，表示不知道套餐内剩余的流量是闲时流量，短信提醒内也没有明确，按上网日志解释，用户不认可，因用户前期没有反馈过流量问题，按快速流程告知用户可以处于服务角度将产生的20.79元的费用为其减免，费用5个工作日到账，建议用户以后注意我方的短信通知，调减费用无法开具发票，用户认可，请尽快调账，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，你能不能查一下我这个手机号号啊，它怎么老没信号啊？【坐席】来电的这个手机号码，您这个没有信号，是在固定的一个地点还是在多个地方，【客户】嗯，就这样子吧，我现在我就假如说咱俩没通话，噢，我再打开一个就是，噢，随便一个APP吧，它都没信号，然后它显示是3G的，它就是不管我在这个，我在哪，它都是显示3G？【坐席】就是说您在通话的时间通话中是没有办法上网是吗，【客户】不是通话中就是我平时不通话他都没法上网，【坐席】嗯，那您这样，嗯您说您是在固定的一个地点，还是在嗯这个多个地方，如果是在固定地点，考虑一下这个是否有这个信号干扰，如果不是在固定的【客户】嗯，我在多个地点不是，【坐席】多个地点的话，您这边有没有尝试把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下，或者是关机，【客户】我就是我就是我，就是因为我，就是因为之前我的苹果，我的苹果，然后老是断断了，然后我就重新买了个手机，就插了这个卡，我我还以为是4G基站，不行啊，我买了个5G手机，【坐席】没有目前的话，这边显示您除了一号的话，有一个欠费停机的一个状态，嗯，您这个交上费用之后，把手机有没有关机重启过，【客户】我换了个手机？【坐席】嗯，行明白了，那这样吧，我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员给您这个核实一下，看一下是出现什么问题了，您可以保持电话畅通，方便我们的后台工作人员联系到您，可以吗，【客户】对啊，我这老是显示3G网，现在连5G都没有，【坐席】目前的话这边显示您这个状态的话是一个开通的，您可以把这个手机再次关机，重启试一下，我这边呢，也帮您上报一下，让我们的后台工作人员再次核实一下好吧，【客户】我都已经重启了N多次了？【坐席】明白，那这边帮您上报，还有其他问题可以帮到您的吗【客户】噢，我没有，如果说你看如果看是不是我的电话卡的问题，如果是电话卡的问题，我都可以去营业厅换一下，【坐席】明白，因为您这个如果说更换过的话，另外一个手机也出现这样一个框框，也可能是这个手机卡片的问题，但这边的话先帮您上报反馈一下，让我们的后台工作人员帮您核实一下，如果有问题的话，您也可以机主本人持有效身份证件到北京去营业厅免费办理一下这个补卡业务，【客户】行好勒，谢谢，【坐席】不用客气，刘的联联系电话就是您来电的这一个，您注意保持电话畅通，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称手机在多个地方手机无法上网，已建议用户更换手机重启，用户不认可，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，喂，您好，问您一下，就是说咱们那个流量结转的没有使能不能申请一下赔偿，【坐席】补偿流量结转我给您看了一下，您是结转到这个月有五个G啊先生可以用，【客户】您是说我12月份从11月份结转的，12月份那12月份没使，是不是能给我查一下，【坐席】补偿不了？【客户】那你们怎么怎么回事啊【坐席】您是您这个流量结转业务的话，只能结转一个月，11月份只能结转到12月份，如果您没用的话，它是结转不了您1月份的，【客户】就是说他那个我11月份没使上，是不是得我这水垢那个服务关怀一下，补偿一下啊，【坐席】这个给您补偿不了，没有这个业务赠送，【客户】中国移动怎么能补，你们中国联通都补不了，【坐席】咱们这边并没有这种业务政策，先生，【客户】那我那个套餐我把我的钱白交了？【坐席】您这个问题您看，这样，我这边给您做个记录上报反馈吧，您保持联系畅通，等待咱们这边联系，您好吗，【客户】同样都是通讯，结果人家能能连连，人家能能能怎么你们这你们这弄不了，【坐席】我这边的话给您做个记录，稍后由咱们，嗯专业人员核实好之后【客户】您好，中国联通【坐席】问题，嗯，行【客户】行行行行，麻烦您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码11月份结转到12月份的流量没有使用，现在到1月份了，流量11月份的是否可以申请补偿，我某某人常解释是结转不了1月份，正常我方流量只能结转1个月，用户对我方业务政策不认可，对此要求我方反馈，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，终于有人接我电话了这个，这个我之前你给查一下我的号码，********，他这个号码他他是不是投诉记录的，然后通过，噢，那我现在要想换一下那个流量包【坐席】嗯，投诉记录是反映要换流量包吗？还是，【客户】对？然后那个最后结果是没有换就可以直接换流量包，然后上次他他我电话，让我今天再给我答电话给我这边，嗯，这两个退掉了，嗯，现在呢，就是再来一遍？【坐席】要求我们后台的这个同事在再次给您回电是吗，【客户】不是，是我回头再答过来，结果就是一直就显示什么员工忙点，然后就就到现在都没人接的电话终于接了，【坐席】嗯，您看您是要办流量包，是要办那个流流量包呀【客户】是把我现在的两个流量包换掉，然后换成那个4G的那个60G流量包，【坐席】就把5G升级包九块钱两个G换掉，改成69的是吗，【客户】199？不只还有那个，我那4G的也去掉【坐席】您稍等一下您好，抱歉，让您久等您好，【客户】不是啊喂？【坐席】咱们这边帮您看一下，也就是说您这个本机号码，因为我看一下是有绑定宽带的，也就是说您前期的意思是说想改成这个199的，然后是套餐内包含一个60个G1000分钟的这个单独单号码的5G套餐是吗，【客户】唉，八两兆还有4G那个一起换掉【坐席】就是整体的这个主副卡是吗？就是这个套餐里边那个，【客户】整个这个卡就只换成那个199的60G的那个，【坐席】但您这个是有绑定宽带的，我这边看一下，如果您要手机号码话呢，这个是需要改套餐的呀，抱歉，这个是需要开套餐的呀？【客户】什么意思啊，【坐席】因为您这个是整体绑定在一起的，一个5G的一个套餐，嗯，一年1370，不好意思啊，一年1380的，如果说您要改成5G的那个单号卡的那个5G套餐，就需要解约之后才能办的呀，也就天津的话是跟您承诺是直接就可以办，是吗，【客户】嗯？是的他这个我先投诉了，【坐席】那您看这样，您具体有这个问题呢，咱们这边再帮您上报反映一下，反映到我们相应的投诉处理过程中，【客户】报了这个已经上报了两三次了，【坐席】那咱们这边看确实看了一下，如果您前台要直接办理，就是因为您现在已经关闭？【客户】嗯记录好吗？这个已经投诉，这样的话上次怎么这么跟我说的，后来已经有人联系，我说可以换了，现在又跟我说又要上报，这要等到什么时候？再等一个月吗，【坐席】咱们这边会给您加急的，后台会尽快与您联系的，【客户】上次就这么说的，上次已经确定说，我只要把身份证说一下我妈身份证，说一下我就可以换了，现在为什么又来一遍【坐席】但这个咱们这边确实，因为您现在确实显示您融合套餐的，我这边给您尽快上报加急一下，会有工作人员尽快联系您的【客户】上次，【坐席】之前说了，【客户】可以换了已经【坐席】那您现在是属于，【客户】已经结束了【坐席】那具体的话，咱们这边，【客户】我的投诉的结果就是说现在立马式可以给我换，【坐席】但您这个目前确实现在是融合套餐，如果您这个话要确实要拆套餐之后才能办理的，帮助保持畅通，那这个客服这边确实目前显示的话，暂时这个没有这个权限的，如果您有这个问题给您上报反馈一下？【客户】是不是他们现在把你们主管兆了可以吗【坐席】咱们这边因为确实反馈到哪都这个，如果我们这个工作人员也是？【客户】处理我这个问题的，这个主管把它调过来好吗，【坐席】咱们这边因为不是一个部门需要给您上报之后会有相应的部门核实完会给您回电的【客户】真是服了，唉，我【坐席】明明的问题？【客户】已经完事了，你们那主管怎么想的【坐席】因为咱们这边确？【客户】移动没有吗，【坐席】确实不是同一个部门，咱们这边会把您这个问题如实上报，得麻烦您再耐心等待一下【客户】尽快好吧，我知道，【坐席】好这边帮您备注，【客户】在等的时候我就立马把联通给退掉，换成电信的号码，【坐席】这个确实给您带来不便了，咱们这边会给您加急的好吧，【客户】我从11月份到现在这个问题已经反反复复不知道多少，问问你们多少遍了，【坐席】请您稍等一下，【客户】11月，有处理，我12月份我去投诉，到了这个月才连结果都没给我出来，【坐席】咱们这边确实有这个处理结果，但是这个确实客服这边是没有这个权限，如果您有这个问题，可以您再次上报，得麻烦您再耐心等待一下？【客户】立刻上报好吗【坐席】好的，那这边已经帮您上报了，麻烦您再耐心等待一下
总结：

[Assistant] 用户来电称现在要求********这个号码套餐为5G全家福套餐套餐内手机号4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版）改成变更为199元60G、1000分钟的5G套餐单独手机号的套餐，现因融合套餐，系统无法更改，现用户对此强烈不满，要求上报反馈至相关部门，要求一次性解决此问题，如若不解决好久退网，我方已致歉安抚，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉您好是这样的嗯我前两天跟咱们这边联系过嗯而且是应该是第二次这个应该是第三次还是第一次的就是我那个一月份一月份那个当时那个叫什么套餐的那个嗯这个费用【坐席】费用嗯【客户】嗯说是怎么可能是费用记账可能出了应该是出了一些问题然后说欠费欠费呢那个当时打咱们客服客服处理了之后呢嗯就说是因为我这个套餐是我从单位统一办的这个之前是办了两年到这个一月份结束就是这个过程中呢应该是套餐的费用都都是绝对够的不至于说出现这个套餐外的费用【坐席】您好先生我听您说呢我也看了一下您之前反馈的这个问题嗯您说【客户】喂嗯这样的那个嗯上上次当时这个咱们客服查完之后呢就也发现嗯看到这个问题了然后当时说是说是帮我进行一个处理但是我在这个月的就是是不是月底我有一次有一个充值充了三十块钱然后充值完相当于是嗯帮我处理完之后我那个三十块钱应该是嗯也给我取消掉了就相当于是变更账户余额是零呐三十块钱应该是是这个在套餐之外的这个充值【坐席】嗯嗯【客户】就相当于我正常来说处理完之后应该我有三十块钱的余额才是对的【坐席】请稍等我给您看一下【客户】嗯嗯【坐席】嗯是这样的先生我看了一下您在一月二十九号确实是有充值这三十块钱嗯但是我现在看了一下您现在这个余额情况呢是未结清的话费一共是五百七十六块钱这个是咱们二月份套餐费二百八十八和三月份的套餐费二百八十八【客户】嗯对对就是新的套餐的费用吗嗯【坐席】这边并没有说就是有咱们这个剩余的多出这三十块钱来没有【客户】嗯对啊【坐席】这个费用【客户】因为她处理完之后相当于把我那个三十块钱也扣掉了吗【坐席】嗯您现在是对这有疑义对吧先生【客户】对是的【坐席】嗯您这个情况呢我现在在线的话确实是给您解决不了我这边让咱们专门负责您这个问题的人员呢再给您看一下然后看一下怎么给您处理您看行吗【客户】嗯行行那是啥时候他联系我是吗【坐席】我这边给您催促一下让他尽快给您回电联系就行了可以吧手机保持畅通啊【客户】好的嗯好【坐席】嗯还有其他可以帮您吗【客户】嗯没有了好【坐席】嗯感谢来电稍后帮我按下一
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映对于********的余额有疑义的问题，详见工单：TS********，我方按回复口径正常向用户解释：用户表示我方多收费了，但前期处理结果记录的是出于服务角度，为其特殊处理，并没有备注多收费用，我方告知3月1号为出账期，无法核实账单情况，建议用户关注3号过后的余额变动，我方按账单正常向用户解释，用户强烈不认可，用户称应该有多出的30元，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我问一下啊，我这客户经理是谁呀？【坐席】嗯，客户经理，您是哪个公司呀？工号吗，【客户】我也不知道是哪个公司，反正以前办这号的时候吧，就是反正就集团号吧？【坐席】是您来电这号码吗，【客户】对呀，【坐席】来电这号码是个人名下的呀，不是公司名下的，【客户】我记得是以前办号的时候是一集团号啊【坐席】不是您现在这是个人名下的，不是公司名下的？【客户】是吗？那我这怎么有客户经理啊，【坐席】嗯，您这没有客户经理，因为您这是个人个人名下的？【客户】噢，那我这号都多少多少年了，知道不，【坐席】嗯，您好，我这边就是系统显示您这号开户时间是2013年？【客户】2013年开的户对，噢，那就快十年了是不，【坐席】嗯对？【客户】那我这号怎么现在答不出去电话也接不了电话呢【坐席】嗯，我看我查询到您这是停机了，然后您稍等，我帮您看一下这个停机的原因，稍等先生，帮您看一下，【客户】噢好，【坐席】嗯，先生，您从您从使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，根据宜山不为等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，此标记来自互联网公司，需要您带着身份证，还有号卡到北京联通自有营业厅办理实名认证后可以办理复机？【客户】你说意思是我这号被标记了，所以就会停机了是不，【坐席】嗯对？【客户】为什么标记啊，【坐席】嗯，因为您曾使用的号码为其他多次标记为骚扰电话，然后以对您的号码进行关停【客户】那你要是说这这标记我这号都十多块十年的号，你说它现在都标记我为你骚扰电话你不觉得有得吃了吗现在，【坐席】噢，对先生，这确实是这个给您标记了，然后您带着身份证原件到号卡到营业厅办理复机就可以？【客户】唉，你看啊，我问我我先跟你说一下啊，你看啊，应该我现在打过去找到你这客服吧，是通过那个河北的电信转接到你们那个北京的，对不对，【坐席】我们这是联通，我们这是河北联北京联通联通？【客户】北京联通对对河北联通转接到你们北京联通的知道不【坐席】嗯，这个这个看不到，这个只能是您来电的，这个咱们可以看见看到从哪【客户】我看啊，你看我现在给你打电话，我是一直达不进去的，我连我我给那个就在河北这地打电话，因为我人我人和号现在都在河北呢，现在我在河北呢，我现在我要打********，我达不进去，完了之后我现在我就打了一个你10010，后来就是说是河北的电信，它就查到我这个是北京，不是北京的联通完了之后就给我转接到北京联通了，要不我根本就联系不到你知道不？因为我这号我也不知道怎么回事，就现在就接不了电话，也答不出电话，打你们是你们答不了，就是我现在人啊，因为我人号现在都在河北呢，因为一层吧，现在说说白了吧现在？【坐席】那好，那那先生，我这边针对您这个问题给您记录下来，然后之后会有咱们工作人员，我给您上报，反馈一下之后会有咱们工作人员帮您办理开机，您看可以吗，【客户】嗯，那得多长时间呢？【坐席】这个我给您做个加急吧，咱们工作人员，咱们工作人员会尽快跟您联系的，您看可以吗，【客户】我我我得想知道我这号得多长时间，因为现在医学，呃，你说我不可能，我现在我我直接就为为这么一号，让我跑北京去吧，噢，您不用就不用了，【坐席】打北京，您不用来北京，咱们工作人员会给您处理的，然后处理完之后会给您回电的，先生，【客户】嗯，那行吧，只要只要你们当时说能给我解开就行了，到时候我还得跑北京啊，是不是，【坐席】您不用跑北京，您给我留一个其他的联系电话联系您的，【客户】嗯，行好了137【坐席】1371658【客户】********？【坐席】65125好，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗？【客户】嗯，确定我不用去北京吗【坐席】您不用？【客户】噢，行，好了好了不怕，那行行行，别到时候你说万一我有个新闻什么的，他们给你们工作人员呐，又不好了是不是【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机停机了，我方经查询为疑似骚扰停机（标记），我方已按知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其开机，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个跟你咨询点事，前几天那个10016给我打个电话，说给我这个手机那个套餐升那个5G，然后我不想升了，能取消吗？它是下个月生效的，【坐席】请稍等，帮您看一下女士，嗯，目前帮您看了一下，您这个的话，跟您这个就比如说跟您现在这个套餐资费来比的话，也是比较优惠的，每个月是四十三四十一块5毛8女士，【客户】嗯嗯，噢，我不想办了，我这还是保持我原来的那个，【坐席】嗯，行没问题，如果您不想办了，也可以取消，请您稍等，我帮您看一下，您稍等？【客户】那你能直接给我取消吗，【坐席】行，我帮您看能不能过去，请您稍等一下好吗？女士，嗯，我这边呢，无法直接帮您取消女士，然后您要取消的话，那我这就帮您记录一下，让后台帮您取消一下，好吧女士，【客户】嗯嗯，嗯嗯，那你帮我取消一下吧，【坐席】行不会耽误您下月正常使用的，好吧，这个您可以放心好吧，【客户】嗯嗯，肯定能取消是吧，【坐席】肯定能取消，这没问题，【客户】唉，好了，【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士？【客户】嗯，没有没有了，我还是保持我原来那个套餐那个39的，那就没问题吗，【坐席】嗯，行没问题，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己当时接到我方外呼电话办理的77元的校园套餐合约版，现用户要求我方将其取消还保留原套餐，我方办理有拦截，信息未核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂您好。【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好，我想查询一下我的这个手机套餐。【坐席】嗯。这个号码怎么了？手机套餐？【客户】我的手机套餐，我原来办的应该是一个集团套餐，嗯，29还是多少，它就是有，然后选完是吧？对。就是集团套餐应该是九九套餐，然后那个集团这边返70，应该是这样，每个月是29，可是为什么我现在套餐变成每个月129了呢？我想看一下从什么时候开始变的，为什么给我变了？【坐席】它是从2月份就变了，去年的2月份2020年的2月份。【客户】嗯，从2020年2月份是吧，那您现在。【坐席】对。彩铃啊这些。【客户】那为什么从那个时候又变了呢？【坐席】稍等我看一下。【客户】交一年交费了。我没事，我看它嘛老是。【坐席】嗯。嗯，稍等。【客户】我用原来的号我不用，我现在两个手机号。你不我用。【坐席】对啊，【客户】嗯好的。【坐席】嗯。稍等，正在查询。【客户】开了，开了多少流量，我还有一个免费的。【坐席】嗯？嗯。【客户】嗯，谢谢，再见，好感谢您的耐心等。【坐席】等待我这边给您看了一下，这边的话是在。1月2号的时候。然后做的变更。对之前您是一个畅享冰激凌99的，然后是您那个套餐是到期了吗？然后所以说在那个1月2号的时候做的变更十点多。【客户】1月2号。那这个变更为什么没有人通知我呢？【坐席】应该您会能收到短信，一般办理业务的话也会有短信。【客户】可是这个不是由我本人办理的，既然我的套餐到期了，应该选哪个套餐，不是应该你们电话告知我吗？短信的话，这种方式现在现在基本上短信很难有效送达的。【坐席】我知道。【客户】那个，你们刚才那边能不能直接给我们改到129的套餐呢？我我就不太明白这个是为什么。【坐席】这个的话，它这边咱们就算办业务的话，我意思说办业务咱们也会下发短信，同时也需要征得用户同意的，因为咱们需要核对信息。没有信息，咱们这边是办理不了的。【客户】对呀，那你们那你就看一下这个信息是怎么核对的呀？因为。我们这边你确定你没有，我们就确定没有办理过这个套餐变更的业务呀？不是我要5G套餐干嘛？【坐席】是？没有，就包括家人朋友，有没有拿过这个号码或打电话修改套餐吗？【客户】嗯。突然啊，我是4G手机我改成5G套餐了嘛，我为什么要我为什么要把套餐升级成4G的套餐呢？属于4G的手机。【坐席】那您这样吧，我这边给您上报核实，到时候有专人后台给您回电。【客户】多长时间能给我回电。【坐席】嗯，咱们是24到48小时之内。【客户】麻烦你能查清楚这个事情好吧？因为我们一般情况下可能没太注意，这，嗯，相当于这一年未经我允许，一直都是在给我的手机，就是改了套餐，然后一直要改这么高的这个套餐。我觉得这个的话你们还是要最好能查清楚。【坐席】好的。那您注意接听。【客户】行吧，【坐席】感谢来电。
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码没有经过自己同意变更了畅爽冰激凌5G套餐129元业务，经我方系统查询在2020年1月2号办理的套餐变更且办理渠道陕西拓方信息技术有限公司网站（2I），我方向用户正常解释，在2020年1月2号办理的套餐变更且办理渠道陕西拓方信息技术有限公司网站（2I），用户强烈不认可，用户称自己就没有要求变更资费套餐，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机号最近信号也不好，网速特别慢，能不能告诉我资费什么的【坐席】请问是在什么位置？网络很慢，信号不好【客户】噢，在很多时候在屋里，然后在办公室？【坐席】能说下具体地址吗？我们这边帮您查一下，看看是不是基站的问题，或者这样您周围还有没有其他联通用户也有这种相同问题呢【客户】嗯，有我地址地址包含有朝阳区孙河康家园，然后朝阳区西坝河这块，包括有时候我上下班路上网速为什么慢，【坐席】行，那您先说一个位置吧，比如说这个您经常去什么？经常在什么位置，然后网络很慢，网络信号很差，【客户】嗯，朝阳区西坝河吧？【坐席】稍等700和然后呢？具体位置能说一下吗【客户】噢，西坝河西里，【坐席】西里，然后呢？【客户】具***，请问是【客户】噢，7月15号？【坐席】就是西***就很差是吗，【客户】对？在外头有时候信号也不是很好【坐席】好稍等我查一下【客户】噢，首先在娄底网【坐席】开始的，【客户】有一段时间了，就是它时好时坏，有时候网就变，变的很很差？【坐席】行，等一下等于说是打电话和上网都不能正常用是吗，【客户】达电话可以正常用，但是就是它那个，嗯，我一打电话，它那个信号格就是满的，但我挂了电话，它信号可以立马想到两三格，然后网速也特别慢，就是我现在办的5G套餐，网速还没有，原来是这一块呢【坐席】不记得，好的，您好，嗯，这样就是非常感谢您向我们提供的这个信息，然后呢您的这个嗯，我们已经针对您反映的问题的话，进行相应的记录反馈，然后同时我公司的话也会持续优化网络，然后建议您留意一下最近什么情况，【客户】噢，行好的，【坐席】您给我留个电话，我去给您反馈就是，【客户】噢，就是这个电话吧，【坐席】本机号就行是吧【客户】本机号码对【坐席】好，那介绍就反馈了，请您关注，【客户】好的，【坐席】还有什么可以帮您吗？【客户】嗯没有了，【坐席】好，好，那感谢来电再见，【客户】唉好再见【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个我问一下子我现在欠费什么状态？我现在手机什么状态【坐席】手机现在是欠费停机了呀，我看一下，【客户】欠费停机了，【坐席】对您的手机一个是欠费停机，另一个原因停机的话，您稍等一下，这个号码大约多长时间没有使用了呀，【客户】不知道挺长时间的，给我半个月了吧，【坐席】您另外一个停机的原因是因为公安机关严厉打击通讯信息诈骗，北京联通震动提醒您，您的号码进入网后，尚未完成，北京联通人证卡一致性核实，可能存在非本人使用情况，我公司对这个号码暂停服务？【客户】嗯，但是那个，我现在我，那个我那那个8月之前就可能就有这个是使用就没有影响，因为我这个卡马上回来以后那个，昨天我在网上那个申请的时候，已经传了一代身份证了，这是第一遍第二遍呢，他也是说你是那个你们的那个固的那个快递员吧，他给我激活的顺丰已经已经存了两遍，前两天为什么还要我团呢，【坐席】但是您这个没有查那个，在这显示的话是没有没有完成北京联通认证卡一致性核实，所以建议您的话，请机主本人未必携带本人有效身份证件以及手机号卡，是北京联通自有营业厅进行实名实人认证复核复核通过后客户这一个【客户】我还去北京联通【坐席】对对【客户】你这我现在哪的吗？你这【坐席】您对这个有疑义的话，可以给您上报反馈，先生您也可以，【客户】不是不是我那个之前那个发那个发你们什么那个指定邮箱里边就行了，完了现在你告诉我得去北京，【坐席】对啊，【客户】就这么标准来，是不还得去北京，【坐席】对这边显示的话是需要到北京，如果您对这有疑义，我们可以给您上报反馈，会有相关部门给您回复？【客户】那个，这是第一个一，第二个一呢，就是那个我这话费的问题啊，我这话费我使了，好像是我本人使的，就四五块钱，剩余全是你们听清楚带来的影响，那个那个我使不了了，你们刷新就给我停了，完了然后里面产生了一些费用还这个费用怎么算，【坐席】就是您正常的那个套餐费用呀，二十一块4毛9，您不能用的原因是因为您没有完成实名认证的这个方式啊，【客户】那我没取消啊，我没我没享受着，玩着你们就扣费了，你们给我停的机啊，【坐席】嗯，啊，那您，您留个联系电话，【客户】这个电话打不进来了吗？达电话，【坐席】对呀，【客户】打不进来了，【坐席】对啊【客户】要是159【坐席】159下了多少【客户】4233三三【坐席】好，我给您上报了，会有相关部门跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】3397？这两个问题，这两个问题嗯，都需要核实，嗯，行没事【坐席】感谢来电，稍后，【客户】好好好，再见【坐席】帮我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 黑龙江省富裕县忠厚乡庆生村庆丰屯		用户来电反映********此号码现无法使用，我方经系统查询为 电商诈骗高风险停机 ，按照解释口径：“请机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名实人认证复核，复核通过后可复机一次，需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机”。 用户不认可，并对停机期间产生的费用不认可，现要求为其处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我这投诉好几回了，一个多月了，你们这么一直到到现在都不给我处理啊？【坐席】我看一下这号码是吗投诉什么问题大概，【客户】对我投诉了你们工作人员，让我让我拿我的网线，有问题，我让他过来修了，修了，他告诉我，让我把网线撤了，一直到现在都没给我处理，就是我投诉这个工作人员，【坐席】工作人员是吧，我看一下啊，我看您之前投诉过，是服务态度【客户】嗯对，【坐席】对号是吧【客户】对，就是你们工作人员服务态度让我把这撤了嘛，这就是工作人员回复的呢，一直到现在都没给我处理，你们想干什么呢？你们的，【坐席】噢噢，工作人员让您离网是吧？这种情况一直没有满意答复，【客户】对那个压根就没给我满意的答复，【坐席】行，我把联系沟通一下，联系电话留本机是吧【客户】对就是本机，【坐席】行，我马上再加急处理一下，您正在联系，【客户】你什么时候能再给我答复啊，这还多长时间了，打完了之后叫你们，你们工作人员完了之后，他就跟我说两句，挂电话就就等了，你本人都都一点达成一都没有啊，你就想这头，我看你们没有啊，这反正就原先我给你们打这电话投诉那个，我建议我都给写上了，我还不给我来，不给我拿，这不达到我满意，我不能说按就说，我说那个就那么多，但是来说你达不到我满意，我看我还是继续投诉你们啊，【坐席】好的我知道了，我明白，马上联系，沟通一下这个情况，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人， 用户再次要求我方针对员工要用户离网的事不认可，详见：工单流水号： TS********（完成），已按处理结果解释不认可，要求我方核实处理并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才用咱那个就是微信里面那个新春卡，那个大数据通讯全能卡来查查腾讯，查了一下我这个手机号的行程信息，怎么显示我显示我去过石家庄市啊，【坐席】好，嗯，【客户】根本没去过，北京市都没出过呀？【坐席】然后就是那个大数据形成卡，您是行程就查14天的那个行程是吗，【客户】对对对对对【坐席】噢，您是通过什么渠道查的？它那个就有两种，一个是【客户】喂喂，微信微信那个腾讯腾讯吗？那个，【坐席】那个漫游地的话它现在只有两种查询方式，一个是通过短信，还有一个是咱们那个手机营业厅【客户】不是我通过咱们那个，现在手机不有一个那个啊，那个，【坐席】微信上一个卡？【客户】手机微微微信，不有一个通讯全能卡服务吗，我通过那个查呢？【坐席】嗯，就是它是显示您14天那个行好吗，【客户】对啊，显示我去过北京市和石家庄市，但我没根本根本都没出过北京，是最最最近这几个月啊，我不知道这个是咱们的问题还是微信的问题，【坐席】这个咱们建议您可以，因为咱们目前没有微信查询方式那个信息，嗯，嗯，感谢来电，再见，【客户】那个就是就是国家现在不有一个那个通吉祥卡，包括那个支付宝不是有嘛，那个那个信息是哪一是咱们提供的信息还是那提供信息，他不通过手机号输入手机号给我发验证码，然后一查询，能看出我最近几天时间都去过什么位置【坐席】嗯，是这个，就是咱们联通，如果您是联通的号码，就是联通提供的【客户】对是联通的号啊，【坐席】这个，对只有两种，一个是通过短信或者通过手厅，您可以通过短信查一下它查询的方式？【客户】短信怎么查呀，你给我发个信息好吧【坐席】嗯，嗯，它这个没有短信，我给您念一下，它的查询方式就是发送那个查询漫游地拼手写，大字姆，也就是CMMYD井号，然后您这个手机号对应的身份证号码的后四位发到10010，它会？【客户】噢，不用不用输手机号是吧？就身份证号后四位是吗【坐席】对对没有？不用手机号是手机号对应的身份证号码的后四位发到1011，然后它那个咱们联通就会给您回复一条短信就是截止截止昨天您14日【客户】就那【坐席】哪曾到访，对对对上面显示？【客户】那第二种方式呢，【坐席】嗯，第二种方式通过那个手机营业厅，手机客户端上可以查询，他给您下发那个短信上面，它也有那个手机营业厅的查询方式，手机营业厅上的话您就是【客户】手机营业厅是吧，【坐席】噢，对对对，关注咱们一个，咱们一个客户端一般都是通过短信查询的先生，【客户】因为现在去去什么医院啊，去咱们这查这某某人卡不是通过那个微信那个凭证码查那查到有问题，这数据有有有偏差呀【坐席】都是，嗯，那建议您通过短信查一下，如果您是说，【客户】人家不认识啊，【坐席】不的，【客户】那就只看这些东西啊，【坐席】那您试一下，如果您查到的和您实际，那个客服的话，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边就给您记录反馈一下先生，【客户】那您您您记录一下吧，先您先记录一下吧？【坐席】联系电话是留您来电的这个号码吗【客户】对对对对对对对，【坐席】行，好的，那还有其他可以帮您的吗？我帮您登记了，跟您联系的，【客户】嗯，嗯，没了【坐席】感谢来电，请您稍后满意按一
总结：

[Assistant] 用户来电称查询大数据行程时显示有去过石家庄，用户称没有去过石家庄要求我方核实，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下，我今天一直接接不到短信了，我昨天刚办的，对携号转网，然后我今天就接不到任何平台给我发的这个短信，有接收到二维码之类的都接不到？【坐席】嗯，朋友给您发的短信能接收到吗【客户】嗯，我没事，但是我现在好几个平台二维码就是发验证码都写着，【坐席】验证码收不到是吧，短信功能我看一下，您的学校断网转过来是可以正常使用的，您现在手机这边那个拨打电话上网能不能功能都没问题是吧行，嗯，是这样的，这边给您查的，但都正常的，因为咱人工台确实现在没办法给您看到，具体是什么原因？我这边把您问题给您反馈一下，然后给您详细调查一下具体回电好吗，【客户】对？嗯，大概要多久？因为我有事着急，【坐席】这边给您记录下来，正常24小时之内有效给您回电，【客户】嗯，那我现在想想要就接到短信，有没有其它的办法？因为我现在必须要接到一条短信呢，【坐席】嗯，咱人工台这个权权限没有，暂时是没有其他那个及时解决的办法，只能把您的问题反馈一下，我可以给您那个记录，加急一下好吧，【客户】好吧，谢谢啊，【坐席】行，那到时候联系电话就留您来电号码了，【客户】嗯对？【坐席】唉，行，还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称现在手机号无法接收到任何验证码短信，我方查询短信功能状况正常，一键体检正常，用户要求我方核实具体原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我那个新春卡查不出来，你这能发一个吗【坐席】嗯，行好，我给您发不了先生，因为现在这新春卡的话，对没办法给您发过去，咱们这边的话，针对这个学生卡，咱们已经已经那个上报上去了，这个问题有好多人现在也也查不到，咱们工作人员尽快正在处理呢，现在技术部门，【客户】对，噢，行，嗯【坐席】好，那您耐心等待好吧，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******北京***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我这个卡查不到那个就是疫情防控那个形成卡？【坐席】查不到新郑码是吗，【客户】对对，查不到那个行某某人录？【坐席】嗯，提示您什么呢【客户】这，这没有数据，然后，【坐席】提示无数据是吗？【客户】然后发短信发短信也没有发那个CM什么什么，【坐席】对查询漫游地那个首字母啊，嗯，那女士这样，我这边呢，马上为您反馈一下，由咱们的后台具体为您处理，【客户】我着急，我着急住院，【坐席】嗯，我这边呢，马上为您反馈好吧，【客户】没多久啊，【坐席】咱们这边会尽快与您联系的，【客户】嗯，确实我马上我就办理住院了，不要这个？【坐席】嗯，您这边通过其他的这个方式，您这边有没有其他手机呢，【客户】没有就这个号，【坐席】就这一个号，那这边的话只能说为您反馈一下，您耐心等待一下了【客户】唉呀，嗯，多久啊？给我返，【坐席】我们这边会尽快与您联系的好吧，【客户】嗯，好吧【坐席】那还有什么业务可以帮您，【客户】没有了【坐席】好，那感谢来电，请您稍后再联系，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己使用行程码时，提示没有行某某人录，客户要求我方尽快为其处理，客户正常办理住院手续，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，你这个联通的现在这个流量为什么这么卡呢？【坐席】嗯是手机号码上网比较卡吗，【客户】对啊，我现在这个手机跟上个月完全是两回事，太卡顿了？【坐席】噢，那现在在，嗯是在室内比较卡是市外啊，有没有这个区别呀，【客户】没有嗯，【坐席】嗯，那有没有把手机关机重启一下试一下，【客户】因为昨天我已经昨天我已经关关机，重启了好几好几次了还是不行，跟以前完全是两回事？【坐席】嗯，是您来电的号码吗噢，看一下号码状态啊，短信当中稍等，嗯，嗯，系统分析稍等啊，嗯，您好，我给您看一下本机号码的上网功能，是正常的开通状态，或者说有没有把手机关机之后把这某某人卡拔出来，重新插一下，再试一下，看您试一下，【客户】对，那倒没事，我就想知道这个号码什么号码，我想知道，嗯，您说，【坐席】嗯用这号码本机的状态是正常的，上网功能也是开通状态的，【客户】对我现在就想投诉处理，因为因为我的环境啊，都没连，最近这几个月两个月的环境都没讲，它是体体验，完全是两回事，你现在把我微信我打开都会卡顿一下，就不就不说别别的问题了，噢，那我就办了，就还没开通的话？【坐席】那我这给您反馈，让我们后台工作人员给您看一下，到底什么情况？嗯，那后续给您回电话的话，联系来电号码可以吗，【客户】可以可以【坐席】您好，那我给您反馈一下，保持电话畅通，会有工作人员查询之后会直接给您回电话，跟您联系的【客户】噢，好好【坐席】唉，好的，感谢来电，祝生活愉快，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络。我方查询号码状态正常，建议换机尝试。用户不认可，要求查询原因。请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，噢，喂，你好是这样子的，我想问一下，就是关于改名字，就是不是过户，就是仍然是我自己，因为我之前办这个卡的时候那个名字是，嗯，就是用的是我的原名，但是现在就是我把那个名字改了，然后等于说我现在肯定也要来联通版，把我那个名字改成我现在用的名字，但是我现在人是在上海的，不是在北京，而且我肯定也试过不去北京那边，但是我在上海营业厅这里之前我打客服，他说可以的，但是我来这边办理，他们说办理不了，我想问一下这边这个事怎么解决呢，【坐席】异地没显示，异地营业厅可以办理啊，您稍等一下，就说还是您的名就还是您的身份证，就是名字改了，【客户】对对对，他这边说什么证件不符，但是证件当时改名字的时候，人家已经把原身份证充上去了，所以我不可能再有那个身份证了，【坐席】您稍等一下，【客户】好的，【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】嗯？好的好的？【坐席】是指来电这个手机号是吗，【客户】嗯，对？【坐席】稍等一下，嗯，您好，感谢耐心等待，您好，我们的系统显示的是可以，客户可以在异地申请订，那个可以申请，就是异地的这个资料进行变更，包括客户名称，地址，联系方式，就是说您以前那个身份证它给您收回去了是吗，那个异地要求，【客户】嗯肯定要收回的，【坐席】那个异地的那个要求您就是提供原身份证【客户】对您这边有流程吗？我把手机给您，您这边跟他讲，因为他这边让我问客服，因为我之前打电话他说也是可以办理的，因为现在北京是有一千，我肯定是过不去的，但是，【坐席】那您这样，【客户】如果不办理的话，我没办法实名，【坐席】我这边只有给您记录上报一下，我们这只显示，这就是说客户可以在异地变更，但是具体是不是要提供上以前的身份证，这个具体没写，确实没有写，我需要给您记录反馈一下这个问题，【客户】我只有以前的身份证照片什么的，【坐席】那我我给您记录，我需要给您记录反馈一下【客户】那那我现在还在营业厅等着呢，那怎么办呢现在，【坐席】那只能建议您先那个回去再给您，有结果了以后您再去营业厅，【客户】大概需要多久呢？因为我过来还挺远的，【坐席】嗯，我只能说给您备注上加急，让他尽快的给您处理，一般这都是48小时之内会有人给您回电，她，因为她也需要这边看需要什么资料跟那边协商，【客户】嗯，那你们这个实在是那个，你们这边自己是可以的，但是到营业厅之后他就说不能办理，我真不知道，【坐席】但是我们这里确实显示能办理，【客户】嗯信用额度，以前的身份证我也没有办法给到你，但是派出所要求输上去了，【坐席】对，所以我们这需要给那边和，就是可以跟那边协商核实一下，我们这显示确实异地是可以办理这个业务，但是具体位置【客户】嗯网上你协商的话，你跟哪个营业厅协商呢？那我，【坐席】好的？【客户】他不还是跟我说办理不了吗，【坐席】我们后台具体去核实一下需要带什么需要，需不需要他说的那个身份证以前的那个身份证，【客户】它现在说的就是要以前的身份证，那些全身份证我不可能提供了呀，【坐席】请问需要给您记录反馈一下，这个问题在线，确实给您解决不了这个问题，女士，【客户】那你尽快给我回复好吧？因为我这边还挺着急的，我也有有其他事情要处理的，【坐席】嗯，那我给您备注上加急，【客户】谢谢啊【坐席】不用客气，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电表示在异地办理资料变更，我方经系统查询可以在异地对客户的客户资料进行变更，主要包括客户名称、地址、联系方式等。，用户称异地营业厅需要用户出示原身份证，用户称原身份证已收回，无法提供，要求我方协助办理。请处理，谢谢！用户在上海金桥营业厅；（浦东新区某某人扬路3611弄路）		（用户要求尽快处理）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个网太卡了，你后台刷新一下网络吧，【坐席】帮您看一下您的号码稍等，嗯号码查询这边各项服务功能状态全正常，网络这边已经正常，现在并无可优化的项目，您在所有地方都上网慢吗？还是在最近的一个问题【客户】不是你这个，因为这个小区好像你们电话了，所以网络就特别卡对对，【坐席】我说的是基站的话，交的话的话，可能确实是会受到您这边的，这个网络会导致信号不稳定的，建议您再关注一下，这个就是不是，【客户】如果，嗯嗯嗯【坐席】看一下，【客户】那之前不是说这边要修那个几点吗？然后什么时候修啊，然后你这个不好的话联通实习生了？【坐席】帮您看一下，这边您说一下您的这个详细位置，我帮您看一下这边信号信号吗【客户】嗯，是在那个杏园街道新号佳园9号楼一单元，清源，嗯，***【坐席】青园街道，然后什么信号，【客户】对家园新康家园，【坐席】清康家园，新康家园，嗯，然后呢，【客户】5号楼呢【坐席】你看就是，【客户】片区的那个机电，嗯，【坐席】嗯，还有个详细的位置【客户】嗯，嗯，5号楼一单元【坐席】号楼一单元，但应该【客户】不止我们，【坐席】去营业厅一下，【客户***不好，您看那边有有记录的吧【坐席】使用室内外都这样呢，还是在市内使用，【客户】室外好一点吧，室内比较严重一些，【坐席】帮您看一下，就是青园街道的话，青草的青花园的园，【客户】嗯，清源源是三点水的源，【坐席】三点水的源，大概是从什么时候开始出现的东西，【客户】嗯好，嗯对，好好久了吧，那联通一直信号不好【坐席】好稍等看一下，【客户】你这个没登记吗？那天我问你们一下就看到了，【坐席】嗯，帮您查询了一下这边的信号情况，目前呢，确实是之前已经有反映的，这边记录，您是反映区域的话，目前是有基站建设计划，正在获取当地资源，销户在当地，据您未经允许，目前方案正在制定，有序一段时间才能开通建设，需要您耐心等待，【客户】我没太听懂什么意思啊，【坐席】您反映的问题的话呢，已经有做过记录，这边所在区域的话呢，目前已经有基站的建设计划，正在获取当地的资源，需要获得当地居民和物业的允许，目前的方案正在制定程序，段时间才能开通，【客户】那你这个什么时候才能好呢？因为已经就是很久了，【坐席】嗯，查询一下这边，如果上诉资源全部协调都顺利的话呢，最长大概是需要三个月的时间能完成建档？【客户】嗯，那就说像你们跟它合约协商就还没有协商好，这边现那个积电是吗，【坐席】对是的，【客户】那也就是说最快的话也要三个月以后才能，就是信号不好是吧，【坐席】嗯，也可以这样理解，那大概上诉的这边资源的话，协调都比较顺利，最短的话就需要三个月的时间能够接收啊？【客户】嗯，那我那天给你们这边客服打电话，说是那个1月底，他是说月月底启动吗？还是月底什么最好到美丽吗，【坐席】这个我没有办法给您看您之前的这个登记反馈的信息，这已经是最新这边咱们反馈的结果，【客户】那你这个能不能再反映一下这样子我这电话都用不了，这怎么弄啊，【坐席】抱歉，您的这个心情我十分理解，咱们这边用户的话都会受到一定的影响，建议再耐心等待一下吧，后台这边的话呢，由技术部门工作人员会进行协调处理，【客户】那你现在我的那个信号怎么样呢？好像现在没办法上网特别卡【坐席】嗯，因为这边确实是因为没有机站，所以的话，嗯，短时间之内的话是，没有办法？【客户】嗯，那，那那怎么办呢？那你想要咨询的吗【坐席】话呢，也会帮您加急催促一下，咱们工作人员尽快核实处理一下他基站建设的？【客户】不是，但是这期间的话呢，现那个基站需要时间点，这段时间你们那个信号怎么弄【坐席】那这样这边我给您查记一下吧，由咱们相关部门工作人员给您联系一下【客户】那，像那个实名登记是周六联系我，因为某某人到周五我上班没有时间，【坐席】什么周六日联系您是吗，【客户】嗯？对，【坐席】这个一般往后台刷新？【客户】问一下了好吗【坐席】这个信号问题的话就是给您刷新的话也是没有任何的改变的，【客户】好吧，【坐席】现在已经给您登记这边了，您注意接听电话吧，【客户】嗯，嗯【坐席】还有其他可以帮您【客户】什么嗯，没有，您可以帮不了，【坐席】彩铃，这边电话保持畅通，【客户】嗯【坐席】好，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴您服务，【客户】，喂，【坐席】您说？【客户】喂，我是一个老太太嘛，对手机上头不那么熟悉，我订的套餐是20块钱一个月，我已经使了好些年了，嗯，就这回昨天啊，说我有流量超超时了，然后我手机说欠费就给我停了，把我急的，我就上楼上，我就自己一个人过吗？我就上楼上，用人家电话给我儿子打电话，嗯，然后让他给我送点费，我这才能跟你们联系，我那个我一个老太太，我我家里有WIFI，就是说在家里能上网，我这有一停，我连大门都没出，我不让我出去，因为我身体不太好吗？现在有一停那个流量怎么就能用那么多呢【坐席】它这个是用这个是上网了，您这个，您这个是上网了？【客户】啊，我也没上网啊，我就在家里头，在家里头看看微信，有时候我就有两两件事，一个是在家里头，家里有网吗？在家看个微信，然后就是有时候打的电话，昨天我一下子，12月份，我让我儿子给我充的一百块钱的话费，昨天就说不够了，不够了就往出打电话也打不了了，我就不知道咋回事把我急了到哪的，我上楼下找一个年青人，人家才给我投，说您这个流量说超超了，我说我也没点，那我都没碰，怎么是这样呢【坐席】那我这边帮您登记一下吧，到时候会有人回电话，保持电话畅通，【客户】噢，别扣我那么多钱，然后扣我那么多钱，我本来一年就是200多块钱就就行了，【坐席】行，到时他回电话保持就能保持电话畅通，【客户】然后那个就手机上，你们给那些优惠啥我都没动过，【坐席】嗯好，【客户】我不是说没有白给的那个那个东西你就啥都给，啥都变，啥都不变，这团便宜噢【坐席】保持电话畅通就可以了，唉好？【客户】噢，那你给我查查咋回事，【坐席】嗯，好，拜拜，嗯，【客户】我是因为老太太，我手机根本就不会使好多功能，不会使我从来都没碰过啥【坐席】嗯，好明白，【客户】噢【坐席】行，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的86.67元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己并没有，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】请问有什么帮您看一下？【客户】我，我现在这个积分积分的话，我现在那个想兑换东西的话是咱们这能帮我兑换吗【坐席】在线给您，兑不了先生，我只能给您发兑换方式？【客户】噢，兑换方式是怎么着有吗？【坐席】您要兑礼品还是兑话费呢【客户】啊对礼品八【坐席】积分商城网站进行兑换，我把这个积分商城网站给您发过去？【客户】啊，我现在这个有多有有多少积分【坐席】您您能用的话，您要千五百三十八积分，【客户】噢，他这个是每年清零吗？还是怎么着【坐席】当月清零就是只要有一部分流量就有一部分，到了三年它就清一部分？【客户】都，唉，那我这个清理过吗？已经清零过吗【坐席】这个查不到先生，【客户】噢，对行，我刚才这个那个手机有一个公众号，里边也能兑礼品是吧？可以，嗯，但是但是它一直一一进去以后他就他就他就那什么了，【坐席】那您那您等我给您发那个发那个网站，您在那里面的话兑换也可以，【客户】噢，对对对行，好的好的行，【坐席】嗯，那还有其他问题吗？先生不客气的【客户】噢，其他没有了，我现在是多少套餐八元，【坐席】八元？【客户】嗯，还有个问题，我现在这个你帮我看一下，我现在这个流量还有多少，【坐席】111兆？【客户】我这个流量我已经关掉了，它为什么就他为什么还会走呢，【坐席】您可以通过手机营业厅查询上网详单，如果您不用的话，他不会扣的先生？【客户】我知道啊，我已经我，我之前已经打电话把这个数据数据这个功能已经客服已经关了呀，它为什么还能上呢，【坐席】您在什么时候关的先生几号关的呀，【客户】你帮，唉呀，应该是应该是上个月月底吧，您帮我看一下我打的人工，您那有记录应该可以？【坐席】12月31号关的是这个吗，【客户】噢，对我忘，反正是月底，好像是30号还是31号的，【坐席】那我建议您的话，用您这个号码登录手机营业厅，查上网详单，您看看是怎么是扣的，您这个流量费先生没有扣费，只是扣您这个，建议您看一下？【客户】嗯噢，我知道我是我是打电话，咱们那是关了是吗，【坐席】是有退订的记录，先生现在手机上网功能都关着呢【客户】那关了它为什么还能我200兆，它为什么还还能扣？扣掉一百兆？是什么意思？你说，【坐席】那您可以查这个几十兆的话，它扣在哪里？先生是什么原因导致的？先生这里看一下扣的哪个软件才扣的，【客户】不是我，我现在就问你，假如说它不是【坐席】那您针对这个流量的一的话，几百兆的话，我给您做一个反馈吧，会有后台核实之后给您回电话吧，好吧，这我给您处理不了，先生我也无法给您解释这个，【客户】是吧，噢，对对对，【坐席】您等后台给您回电话吧，【客户】嗯，对对对行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】噢，其他的暂时没有吧【坐席】那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月产生的88MB流量有疑义，称自己没有上网但是扣除了，请核实处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好先生，是这样，我想咨询两个就是两个问题啊，就这两个问题都跟手机信号有关系，就是我可能在一一最最多可能在这个，我忘了具体时间了，一两个月之前，我这个手机升级的那个5G的那个就是部分功能吧，然后当时联通推出一个活动，但是呢，我我想反映一个情况是怎么自从我升级为五级以后啊，我这手机体验上面有两个问题，第一个问题呢，我觉得信号呢，就是我说的不是上网信号啊，而是那个就是普通的那个通讯信号呢，会比之前更差更差，就是比如说有些问，有些地方原来有信号地方的，但这次呢，反正没信号，嗯，还有一个问题，这个问题更明显这个问题，但是我我我得咨询一下，是不是我理解的原因造成的，嗯，原来呢，你比如说我没有升级5G的这个流量的时候呢，我那个手机举一个例子，比如因为先生您肯定能理解，比如像电梯里啊，地库里啊，都是没信号的地方，对吧，这个我能理解，但是呢，回到有信号的地方，以后呢，他会马上会自动会有信号，但是自从我升级这5G以后啊，这个问题就变得很突出了，就是我在没有信***的区域，它无法自动会有手机信号，我指的是通信信号，然后呢这十呢，我需要呢，用飞行模式，或者是把手机关机，当然还有一种可能，就是把手机的5G关掉，再开一遍，5G信号也能恢复，唉，对，所以这这这个问题我想问一下，就是因为联通这个手机信号呢，而且自从我不知道是我一个人是这样，还是说普遍有人跟您反映，反正就最近这2月好像是突然一下就不太好，【坐席】明白，明白这个问题的话呢，具体的什么问题的话肯定是可以解决的，但是我这边不太清楚是什么问题，这边我给您反馈一下，会有技术部门会给您回电，它会帮您处理这个问题，可能是跟本手机，【客户】嗯，喂？【坐席】唉，听得见吗，【客户】嗯，对听不见您说，【坐席】嗯噢，我这边的问题的话给您反馈上去，然后那个会有技术部门呢，会给您回电，它会给您处理这个技术方面的问题，到时候可能会需要为您怎么设置或者后台给您设置一下就可以，可能就好了，是这样的，【客户】行行行，反正就是因为联通这个，因为之前我一直觉得还信号还可以，但是最近就是我，我觉得我别的都没调，别人都没改变，我就唯一就改变，您是就升级了五季包，我不知道跟这有没有关系，嗯，其他的我都没改变，但是后来就开始遇到这个问题，这这个问题吧，关键还在我两台手机上，还全是这问题了，这次就是全是这种，因为我两台全是联通嘛，嗯，【坐席】好了好了，没问题，我这边的话给您反馈这个问题，您保持手机畅通就可以了，【客户】好好，谢谢，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常无法正常通话，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想让你帮我查一下为什么我这个手机号码查不到行程吗，【坐席】稍等一下，【客户】就是这某某人卡那个【坐席】嗯，您稍等手机号码的状态是正常的呀，没有任何异常女士【客户】对您【坐席】查询，嗯，您查询的话，它是提示您什么呢？是没有一个到访记录呢还是，【客户】它写的是查询不到我看一下啊，嗯它显示抱歉，没有找到您的系统数据，然后给你们发短信的那个10010，发短信也查询不到，【坐席】嗯，嗯，您是发送的是查询漫游G大写井号，您这手机号码对应的身份证号码后四位对吧，【客户】嗯对？【坐席】稍等一下，您通过那个SIM卡查询的话，信用卡里面也没有查询记录是吗，嗯，行女士那确实给您带来不便了，那我这边的话需要给您做一下记录，尽快核实一下，核实之后的话会联系您的，您保持电话畅通好吧，【客户】没有，好的？【坐席】嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】我我想问一下多长时间呀，【坐席】嗯，最快的话会在24小时就联系您了，最晚不会超过48小时，您注意接听就可以，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，不客气的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法查询行程卡，用户通过行程卡查询提示无到访记录，通过短信发送提示一样，现用户着急使用，要求核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问你一下，就我这个手机号设置了那个视频彩铃，然后我从那个APP上看已经设置成功了，但是别人给我打的时候它就看不到，那视频彩铃是为什么？【坐席】没有，嗯，那请问他的手机是苹果手机吗？【客户】是什么手机？【坐席】苹果手机是苹果的吗，【客户】不是不是华为手机【坐席】华为手机的话，一般情况下是可以的，咱们这边也是显示已经设置成功了，您有没有用其他的手机测试一下呢？看是否【客户】试过好几个手机了，就是所有人给我打，都有显示我这卡【坐席】彩铃是钱财【客户】还是对对，我还需要开通什么吗？我换过别的视频啊，就不光是用这一个，就是换了几个，别的也不显示？【坐席】视频，这个是不需要的，那女士您有没有尝试将这个手机放到将这个卡放到其他手机里面测试一下呢，【客户】也试过了，【坐席】还是不行，因为这个状态呢，是显示没有问题的，咱们都是已经有开通的，您看这样吧，我将您这个情况呢，先给您记录反馈一下吧，让后台的技术部门看一下什么原因，按理来说呢，它不会出现这种问题，【客户】嗯，嗯，那您需要的话呢？【坐席】您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，可以可以可以？【坐席】嗯，那行，那您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】唉，好没事，谢谢啊【坐席】嗯，感谢不客气，感谢来电，请您稍后帮20分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映开通了视频炫铃无法使用，经系统查询状态正常，建议用户手机试下，用户换手机也是不显示，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，那个是这样的，就是我现在我在营业厅，然后查到了，我现在手机上从广州展西安，或者都有用我的身份证办会员，办过那个电话卡，然后现在欠费好几百块钱，这都不是我本人办的，我想问一下这怎么解决【坐席】就是您现在人在营业厅，然后您拿您的身份证查询了一下，就是说您身份证名下有在广州或者是安徽办理的，【客户】充值卡，但是它不是您本人办理的对吗？对，然后现在是属于什么样的情节，是都属于停机的状态，但是里面都有欠费，有得欠一百多200多的，这都是什么？跟我说，都是从一些小的营业厅就不是那种正规营业厅办的，嗯，那我了解【坐席】唉，您说，【客户】对对对，就这种情况吧，【坐席】嗯，您的情况我这边了解了，女士那稍后我这边呢，向后台给您记录反馈一下，之后呢，会有咱们公司的相关工作人员这边答复您，得尽快为您解决一下当前的问题，好吧【客户】就是那怎么解决呢？这个是，【坐席】怎么解决？我们人工客服就没有权限，就是说针对您的问题，没有权限说给您解决，给您一个解决方法，我们需要向后台给您记录反馈一下女士【客户】那先生，那我得大概得多长时间我才能接收到反馈呢，【坐席】长流程呢是48小时之内，但是我这边尽量给您做个加急，征求我们后台相关工作人员，尽快为您解决一下当前的问题，【客户】正常，行，那需要我做什么现在？【坐席】嗯，您留一个您的联系方式，回复的话回复到您当前本机来电话号码吗，嗯186【客户】1860022【坐席】0022，嗯，好的好的，然后您这边电话保持畅通，女士，【客户】2749好好好行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，应该做的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反应到营业厅查询到身份证名下有开通其他的手机卡，但是都不是客户本人开通的，显示在广州和安徽办理的，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，现在就是5G套餐，全部都是那种，就是一百以上的吗，【坐席】嗯，5G套餐是吗？噢，稍等一下，嗯，咱们这边5G套餐的话，就是说5G套餐是最低是129元的，还有就是说和4G套餐加上，就是说一个4G的套餐加上一个5G升级包的，这种也是有的？【客户】我说您您查查我这卡现在能办4G套餐吗？【坐席】您现在是一个129块钱的一个5G冰激凌的一个套餐，稍等一下，帮您看一下，嗯，您这个是有合约是吗，【客户】没有合约，我合约都到期多少年到期三年了，【坐席】咱们这边是看到您是预存零元12个月返还的，在2020年的5月1号到2021年的4月30号？【客户】什么返还啊，【坐席】稍等帮您看一下，【客户】我又没存话费，【坐席】稍等一下，先生，我这边帮您详细的帮您查询一下，请稍等，您好先生，请稍等，您听到音乐后，先不要挂机，您先生，我这边帮您核实一下先生好，您好先生，很抱歉，让您久等了先生，嗯，是这样的，先生，咱们这边刚才给您查询了一下，确实是有，就是说有一个合约一年的一个合约，12个月返还的这一个，如果是没有给您返还的话，您也不知道这个情况的话，如果是您想更改套餐，这个需要您截，就是说去营业厅办理一个合约解约的？【客户】嗯，不是先等会我什么合约，它给我返什么呀，【坐席】嗯，咱们这边只看到就是说预存零元12个月返还的这个，这合约是到2011年的4月30号到期？【客户】不是预存零元给我返还什么呀？能告诉我吗，【坐席】是这样先生，因为咱这边是没有看到给您返还的记录的，先生，咱们这边需要给您记录反馈，让后台人员给您核实处理一下的先生，【客户】你让让后台给我答电话吧，这东西好像都诈骗，你们是不是相当于诈骗，我都不知道这个事，而且总共达电话让我变更套餐，什么加钱加多少什么东西，【坐席】这个如果是给您回打电话的话，咱们这边是要有10010，专门这种的客户经理给您介绍更优惠的套餐呢先生，【客户】对啊，它每它总给我介绍，介绍完以后是不是我要变更的话就变成合约了，有有什么，就是那种合约是的，【坐席】嗯，如果是他有合约的话，他会跟您说的，有的套餐是没有合约的，给您介绍的是没有合约，只是一个优惠的先生，【客户】我这那我也我都不知道，我这我这手机号有合约，那为什么突然之间出合约了，能给我解释一下，【坐席】嗯，好，【客户】我都不知道【坐席】嗯，您说先生，【客户】啊，我说我都不知道我有合约【坐席】嗯，是的先生确实给您带来不便了，先生咱们这边，【客户】不是不用道歉，我就问这合约是怎么出来的，谁给我改的，绝对不是我自己改的，因为我都不知道这是，【坐席】嗯，先生是这样的，咱们这边需要给您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下的先生，【客户】嗯，我让他给我回电话？【坐席】嗯，好的先生回电话的话，回到您来电这个号码上，可以吧，【客户】对我想问一下多长时间能回【坐席】嗯，咱们郑州默认呢，是在48小时之内给您处理完成给您回电的，咱们这边帮您加急催办一下先生好，嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，嗯，好的先生，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电更改套餐 我方查询客户有预存0元;12月返还,每月按固定额度返还  我方向用户解释 客户不认可 客户要求我方查询合约是什么合约  请尽快核实处理  谢谢 客户要求回电处理 谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，嗯，你好，您是在响听清，【坐席】现在吗？先生，【客户】嗯，现在可以，【坐席】噢，行，您请讲？【客户】喂你好，我想问一下，就是我这个积分商城那个积分，前两天还两千零几十分呢，完了他底下显示一共就是显示了一个是那个就本月到期，300分满了，我现在就光显示欠了一百块，我那2000来分没有了，怎么查不到呢，【坐席】稍等一下，我这边给您看一下啊，给您看了一下，您积分的话都是为零的了呀，因为我本【客户】嗯嗯那可以，【坐席】的话，您这边的话是不是在二2月7号有兑换过积分呀，【客户】2月7号没兑换啊【坐席】我们这边显示的话是有一个，您稍等一下，我看一下您说在什么时候有多少个积分【客户】没有，没信号，我没兑换过，【坐席】噢，没有，【客户】我昨天还在查分账，【坐席】那您什么时候查到的？您有2000个积分，【客户】月初啊，月底都有啊，完到我们月底交的话费，嗯，月初还有呢，我看一下您这个积分专席，嗯嗯，您说的【坐席】看了一下的话，目前的话，当月的话是本月到期的话是本月到期，积分是47个积分，然后的话显示当前的积分是150020个，您说的是有2000多个市嘛，月初查的时候，那这样您看行吗？您说的这个问题，我这边需要给您核实上报一下，到时候会有，【客户】对，嗯【坐席】工作人员联系【客户】没问题啊，嗯，那我要是那个我那个这个积分要兑换话费怎么兑换呀，【坐席】的话就是打开手机营业厅，或者是登录WWW.10010.COM网上营业厅，里面都有积分商城，然后您用您这个的话号码的话可以就是输进去之后的话就兑换东西就可以了，兑换话费啊，或者是兑换一些东西之类都可以，【客户】嗯，赠送不了啊，兑换不了？【坐席】您好，不了，所以我需要给您核实一下这个积分的相关问题，您到时候的话耐心等待，48小时左右，会给您联系处理的，可以吗【客户】而且我现在吧，你刚才那个一百五一千五百多分，我现在我显示不出来【坐席】交500对您，【客户】对我昨天昨天反映，你说3月7号我兑换，你说我们3月7号兑换没兑换，我们昨天查还显示1520分钟，今天就显不出来了【坐席】嗯嗯，嗯，好的明白的意思了，所以我这边的话现在跟您说这个的话，就是把这个问题上报一下，到时候会有专门的处理人员跟您联系，核实好了之后的话会尽快给您回电话处理，【客户】就是，因为因为我们因为我那会，嗯，因为我们月底啊，提前交了30块钱的话费，它还讲了我200多分，完了，完了呢等于就还有就提示我呢，就本月到期300分，完了，我这边总分2000多分，今天一查，光光是一个到期300分，这总分是500来分，那电表千来分就没了？【坐席】明白您说的意思，所以我这边需要给您反映到后台去给您核实上报一下，到时候您耐心等待电话好吧，【客户】我什么名字什么时候给您答电话，【坐席】您到时候耐心等待电话，48小时左右给您打电话，【客户】唉，他给你们给我打是吧，【坐席】我们给您的，【客户】唉，好好嗯，【坐席】小号已经上报了，联系电话就打来电的这个号了，【客户】对对对，因为我就是这个手机号，【坐席】行，明白您说的意思，【客户】嗯，我上回就是因为上午就反映过一回，那个分就没有了，查了半天，到时候我查回来了，只要我一交完话费的分都没有，一交完话费的话就没有，因为我们从来没兑换过，我后来才知道这个能兑换，我想兑换积分就没了，【坐席】行明白您说的意思了我，已经给您上报了，【客户】嗯嗯，唉，好嗯【坐席】您稍等，【客户】我说话吧？【坐席】等会等会还有其他业务吗，【客户】噢，没有了，【坐席】好，感谢来电，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢您
总结：

[Assistant] ***      用户来电称自己在2月初查询积分2千多积分，现在用户 查询积分为0元，已正常解释，用户不认可，强烈要求核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，是我想跟你一个我自己好吧？【坐席】您好，请问有什么业务【客户】嗯就是说那什么？我昨天呀，上咱们那营业厅啊，交那个钱，我们家不是？【坐席】您好，听不到您讲话了，您好，您好，可以听到吗？您好，请讲话，您好，您好，可以听到我讲话吗？对不起，听不到您的声音，您好，可以听到讲话吗？不客气，听不到您的声音吗，【客户】现在可以听到【坐席】刚才没听到您讲话，您好？【客户】啊，您好，现在听得到吗？现在过年好，嗯，噢噢那就是说呀，我昨天呀，去咱们营业厅不去交续费吗，欠费，后来完了以后，咱们这个营业员啊，问我交多少钱，我说我啊，还是交我们这个老的，这个1680，因为我呢，在咱们那个这个呢，我已经交了十多年了，没想到唉，【坐席】嗯，它是给您改套餐了，【客户】对他那他给我推销，他给我要给我改套餐，我还强调我说不用我说，我还要我那1680，你知道吗？因为有一个预存了，完了有一个是无线上网嘛，反正是有扣去的，肯定是有优惠吗？他们给我介绍，最后给我介绍了，1752，这个如何多合适啊，但是我觉得我现在我问了我的同事，我同事刚刚告诉我说，我们这个根本就不合适，你说我怎么我希望我就说你们不解决，我还要回我那1680去？【坐席】那这种的话您是在华威营业厅办的对吗，【客户】对对对对，【坐席】那要这样，我给您华为营业厅的电话，您让他把那个订单就是先把这订单给您取消【客户】您告我，【坐席】用原来的套餐跟他那边说一下？【客户】噢，行，再办可以吗【坐席】我把这电话然后这边因为您这个办理完，它是从3月1号生效，您让他那边把订单给您取消，您把您的账单【客户】我把九毛九，【坐席】电话营业时间给您下发手机上，您打电话先跟他那边沟通一下，【客户】嗯，三个G它能给我恢复了吗？他不也不给我恢复，我觉得真的，因为我跟咱们的合作一直十多年了，到时候为了这个，然后弄不愉快，我觉得没，【坐席】您就跟他说，您说我觉得就新办这套餐不合适，我就想用原来套餐，让他把详单给您取消【客户】嗯，嗯，他我我我还得收费，还得到账了呀明【坐席】对如果说他不给您取，然后他说不行，那您就再打我们电话，我们再帮您记录反馈，【客户】你你噢，噢，那你现在跟他们怎么沟通呢？您我们真的我有点这个弄得我心情不太快了，那本身我这有订单，【坐席】那我就帮您记录下来，您到后台那边联系，【客户】行行行？【坐席】还有其他需要帮到您的吗，【客户】没有没有就是说到那个什么，到时候您让他再联系我吧，【坐席】到后台那边联系，【客户】嗯噢噢【坐席】好，那感谢来电，稍后请您对我十分满意，不客气
总结：

[Assistant] ***********用户来电称2月8日到华威营业厅办理宽带包年续费，但工作人员给用户推荐了全家福159/136专属500分钟全国语音现用户不想办理了要求取消此订单********只想办理原套餐续费，请尽快处理并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，【坐席】唉，你好，我想问一下那个通讯学生卡？【客户】通讯大数据信用卡，为什么我这边查不到数据啊？【坐席】怎么提示您啊？查不了发短信少套餐吗？查不到吗【客户】对我扫下码出来就是抱歉，没有找到您的行程，请编辑什么CXMYD发送到，【坐席】通过短信也是可以查，【客户】然后通过短信，短信给我的回复是这样是的，尊敬的用户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，给您带来的不便，【坐席】来电的这个号码是吧，【客户】对，嗯？【坐席】稍等啊，那您实在用不了的话，我需要把这个问题去给您登记反馈，由后台领导对您的问题处理给您回电话，您有没有开关机试试能不能用啊，座机开关机重启试试能恢复吗？【客户】嗯？那我没有事，还有别的办法吗，【坐席】其他的没有，只能查您状态都正常，建议您开关机试试呢，再重新操作或者嘛，行，实在不行您再来电需要反馈是吧，【客户】然后，我反映了吧，嗯？【坐席】唉，行，那还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了，再见啊【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称扫二维码无法查询行程数据，客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，回复的短信内容是;;没有查询到相关数据，我方建议用户稍后再试用户强烈不认可，要求我方查询原因，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，你帮我那个那个这个月办的那个那个流量包那个给给取消吧？【坐席】我给您看，稍等一下，您是办了一个流流量包还是语音啊？十十五块钱19块钱包，五个G的流量包是吗，【客户】对对，是吧？【坐席】嗯，先生，它这个流量包的话，因为您套餐内包含的流量比较少，取消之后如果下个月的话，您再使用流量超出之后不太划算，您现在要取消是吗，【客户】我已经改套餐了，下个月就2G流量，加起来四个G流量不够用？【坐席】行好，那我给您取消一下，那先生，请问您知道手机修改后的服务密码吗，【客户】啊，对？【坐席】嗯，请问您知道手机修改后的服务密码吗，【客户】修改什么手机修改呀，我我不知道，服务密码，服务密码我也忘了，【坐席】就是一个服务密码，那这样吧，您提供一下机主的姓名吧？【客户】噢，服务密码我可以输入什么？什么姓名吧，我在铜陵，【坐席】明白，然后您，然后我我给您转接一下语音，您再输一下那个身份证号，【客户】噢，好【坐席】好验证通过了，您再说一下身份证上面的地址，【客户】地址，嗯，【坐席】对，是的，身份证上面的地址您说一下，【客户】地址地址吉林省长，平手，吉林市磐石上，【坐席】嗯对，【客户】嗯行，【坐席】嗯，对磐石县哪里，【客户】湖南镇辛庄村，【坐席】然后兴文县哪里什么村【客户】嗯，南城，【坐席】好核对正确，那这边就帮您取消了，取消成功之后下月生效，您当月流量还可以使用，如果使用不完的话，不会结转到下个月就用着没问题是吧，【客户】那个对我还有一个问题，我另一个手机号，嗯，把那流量包也要取消了，【坐席】那您说一下号码【客户】132下午，【坐席】132，1025【客户】嗯2993，【坐席】2993，行，稍等一下，先生，麻烦您声音稍微大点声吗？这边听得不是特别清楚，就特别小？【客户】嗯，嗯，嗯好，找到了吗？【坐席】您稍等一下，我看一下这个里面是有个九块钱，两个G的，一个大庆的流量包，是要取消这个是吗，【客户】嗯嗯，对取消这个，这个是也挂在那个我现在的名下，我有两个号，【坐席】我这边稍等一下【客户】嗯，嗯，对宽带绑定的？【坐席】那先生，请问您知道手机修改后的服务密码吗，【客户】我不知道，【坐席】那您还有其【客户】嗯流量，【坐席】那行，您稍等，我看一下，因为这个本人就不用给您核了，稍等我给您看一下，您稍等，我看一下这个能不能给您取消好吧，稍等一下，【客户】唉，好的，【坐席】稍等一下，稍等一下行，好，那先生这边就帮您取消了，取消成功也是一样，下月生效当月流量还可以用，如果使用不完的话，不会结转到下个月就用着没问题是吧，【客户】对？唉，没问题【坐席】行，那我这边尝试帮您取消，您以收到成功的短信为准，好吧？【客户】噢噢噢，短信为主是吧？因为这个这个上次定这个时候你们系统挂了，搞的我这订了半天行，还有那个还要问一下，你帮我查一下那个57块钱那个校园套餐里边那个那个流量分配情况好吧，【坐席】嗯，您说您，【客户】嗯，行？【坐席】来电来电号是吗，【客户】对来电嚎那个，我改了套餐，他说有那个20G是什么用的？2G的校内的，【坐席】您这个50元套餐里面是这样的，里面是包含20G的全国通用，20G的小号校园流量，【客户】那个2G通用里边是没有什么闲时流量那个吧，【坐席】这个是没有的，而且通用是全国通用部分软件部分地点都可以使用，不出港澳台就行？【客户】噢，那校园那个是分分时段吗？也不分时段是吧，【坐席】噢，校园校园那个也不分时呢，它只是说需要在校园附近使用，校园内使用20个G，【客户】噢，好行好行？【坐席】行，您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，是的，【坐席】行，好先生不客气，那感谢来电，麻烦您稍后再服务评价中？【客户】唉，唉，您唉，您等会等会啊，那个你就那个那那那个，我想那个就是投诉建议那个，因为上次那个我我这边那个就是有过一个投诉，那个后边他没没给我答复，你们给我转过去吗【坐席】噢，您稍等一下同事，【客户】修那种就是报修头那个，我这边网络不好，所以我那边就是报修过那一次【坐席】嗯，等会，【客户】完了就没给我回，【坐席】您稍等，【客户】嗯这个号打的，【坐席】嗯，好，您稍等一下，就是当时反映的问题号就反映了来电账号还是其他号码，【客户】就来电这个号，完了，他那个你们工作人员来了来了，他说那网络堵塞北京那个，上次网络堵塞了以后，后面就没没结果了，可是最近这两天还是没有改善，所以我也不知道你们这个进度是啥情况，到底修还是不行，我也不知道，【坐席】行我看一下，那这样吧，您这个问题我这边再给您上报一下，让工作人员再给您回电行吗？然后看能不能给您一个处理方案好吧，【客户】嗯，唉，好行好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行好，那感谢来电，麻烦您稍后再服务，评价之后把我个十分好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映之前问题，详见：TS******** 客户信号问题没有得到解决，要尽快解释处理，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我现在有一个问题就是我的。那个北京健康报和通讯故障通讯行行包。收到的验证码全都是错的，不知道为什么您能帮我查一下是什么问题？【坐席】嗯，这个问题您看这样吧，先生，我这边给您上报反馈一下吧。好吧，因为咱们。目前还没有接到这个通知呢，然后您目前都是收到错误是吧提示。【客户】就是我收的短信验证码输入都是错的。【坐席】嗯，行先生，那我这边给您反馈一下，然后联系电话给您，立即上报一下联系电话，留您来电号好吧？【客户】嗯，好吧，没别的办法吗？【坐席】因为咱目前还没有接到相应的通知呢。【客户】您您指的通知什么？我现在是我个人的问题。【坐席】噢，我明白，因为我刚刚接电话，也接到同样的问题了，所以说应该是突发问题。但目前还没有相对应的处理方式呢，我这边给您上报一下，后台这边给您加急处理一下。【客户】好吧，那会有反馈吗？【坐席】会有联系电话，留您哪个号好吧？【客户】嗯，好，尽快吧，谢谢啊。【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打，十分谢谢。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********在查询近14日行程时，收不到验证码，提示验证码有误，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我那个我这我这一天用，【客户】用30块钱的流量啊【坐席】嗯，我看一下您是要查一下这个这个流量的使用情况是吧噢，我看一下噢，不过看一下本月您是这个流量费的话，总共差不多用了80多的先生，84块5的，您是要看一下具体用到哪一块的是吧【客户】噢？不是我就看看昨天一天是不是流量用了，用了多少个G？【坐席】噢，行不过您要是他昨天大概用了多少钱，但显示不到先生，我这边给您记录一下，让咱们这个流量费的负责人，可以到时候查一下昨天的这个使用量，他们给您回电好吗，【客户】好嘞嗯【坐席】唉唉，好了，还有其他问题，能帮您吗？您看，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，行唉，祝您新年快乐，再见先生唉
总结：

[Assistant] 用户来电对本月2021-2-25产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生为您服务您好【客户】唉你好嗯就是我这个手机的话用那个免免流量的那个APP的时候结果还是扣了流量了【坐席】嗯扣您流量您用什么软件【客户】用的那个腾讯视频【坐席】嗯腾讯视频它确实是免流的先生但是像里面那个广告弹幕评论啊这些它是属于通用的所以说会走您通用的流量【客户】噢这我知道这个但是我今天用的那两个的话它也没超过广告就是那个就是一点的话直接就是播放内容但是还就这两个用完了的话好像都扣流量了【坐席】那这个也有可能是您后台的这个软件它也会走您通用流量先生这个的话您肯定就是说噢不敢保证就是您用的所有都是定向流量因为它也会走一两兆这个通用流量因为它有了这个后台软件它也会走的先生【客户】嗯对这个倒是没关系但是因为我看它那个就是嗯扣的那个流量的话就是根根据那个视频内容的话是嗯按照那个来扣的就是一个扣了嗯三十多兆一个扣了五十多兆都是按照那个视频播那个长度来扣的它不是那种简单的就是那么几兆的呀【坐席】那这个我看不到您用的什么软件啊先生但是您可以通过那个手机营业厅上有一个上网详单可以通过那上面可以看到就是您这个在什么时间用的这个噢多少流量【客户】对我就是发现那个然后的话用用完了那然后的话我就收到一个那个就是流量用完的通知然后我就去查那个清单详单然后就看到了在八点十二分跟八点四十一分的话分别用了两两两两笔流量那个正好是我拨那两两个视频的时间吧所以我就知道了然后嗯用的是腾讯视频【坐席】嗯噢明白但是我这边系统中确实是查询不到您用的什么软件先生但是我看了一下您今天的话确实是一共用了大概一百多兆左右【客户】嗯对就是因为那两个号的特别厉害【坐席】嗯是您但是您用光看那个腾讯视频的话它肯定是走您这个定向流量先生这个您放心的【客户】噢他今天这个确实是异常【坐席】嗯好的【客户】那个就是那个内容的流量了【坐席】什么什么内容流量【客户】就是那个播放那个视频的那个就是那视频本身的流量了【坐席】视频就是走您通用流量是吗【客户】嗯对【坐席】行那这样吧先生我这边可以帮您把这个问题呢反馈一下后续会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复您看行吗【客户】唉好的行【坐席】行那您到时候保持这个手机畅通还有什么可以帮您的【客户】嗯其他的不需要了谢谢了【坐席】感谢您的来电请您稍后按一谢谢再见嗯【客户】唉好嘞客服再见【坐席】唉再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称自己用的都是腾讯的软件，为什么会走通用流量，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，您好？【客户】你好，我想查一下我手机现在的套餐是什么套餐，【坐席】现在这个号码稍等您现在这个号码情况下，月租是59块钱的，然后里面是包含12个G的国内流量，您要办理，【客户】我早就改了，我上我已经改了两个月了？【坐席】什么时候改的呀，【客户】你们可以去查，应该是1月份2月份还是12月份我打个电话，因为这个手机我不怎么用，我基本上你可以看我里面的流量我都没用，因为我两个手机，这个手机就偶尔用一下，因为这个号我是有挂的银行卡，所以我只是上次有一个给我推荐的是一个二十九三十九，我保留的是最低的然后他给我改，他没有说要通话或者怎么着，我刚看到一个短信说我的什么，因为无法接通，因为我手机不带我搞，他已经给我改了，为什么到现在还，我才看到短信说我的套套餐内的，我看一下那个短信是什么时候发的，1月8号给我发的，我应该是噢，应该是我几月份，反正是我打电话，【坐席】嗯也没有发短信【客户】您当时说是？【坐席】是我们这边的话，您在1月8号打的我们这边电话，然后是给您做的记录是吗【客户】我不知道是几号，我看一下我通话记录，应该是我打过很多电话，你们要不就接不通，要不就是没人接对吧？那我手机我也不带，我只是当时打通之后说给我改，那就改了呗，您说我们这边已经给您改？【坐席】的是吗，【客户】啊？您是说我们这边人员联系给您改的吗？对嗯，这边我，【坐席】OK能查到工单的话，我能查到订单的话，就是说是显示您是在1月18号情况，就是1月8号确实反映过，我们这边人员与您联系过，确实是没有联系上您啊【客户】什么叫没联系上我，我给打电话的时候，我这边我，【坐席】都是，嗯，显示那个【客户】我打过多少次电话，我打了七个电话，对吧，你们给我打几个电话，我没接到就给我，就就就给我套餐给我改了，我觉得这个不合理嘛，你们看到我那个这个手机我用过多少次，【坐席】您说这个问题的话，我这边给您登记上报反馈一下吧，再次女士这个地方抱歉了，【客户】那你再给我退回来，你平时你们这好，如果是这样的话，那我是不是大霸王条款是吗？我都没用过这电话，你们看到我这个手机，你们可以查一下，我用过多少次，我之前的套餐129也好，或者怎么着，我基本上不用，你既然联系我，我给打了对吧？我打了你给我改了，然后你给我打电话，就因为我没接到，你就给我这套餐改回去，那我觉得这个不合理，哪个哪个点点上，也没有说这么去做，【坐席】没有说是给您改，因为它这个套餐我查了一下，确实是没有进行更改过女士【客户】你可以去查它为什么，那我打过多少次电话，我就是为了保留这个号，所以说是您说的这个，【坐席】问题，套餐没有改的，这个问题的话，我这边说是给您登记去上报反馈这个问题吗？您说的这个要求我会给您备注上，最终的话，因为我们这边人员联系做给您做处理的呀，您留个联系电话吧，【客户】好，联系电话，那你打嗯打********，对，因为这个号这个手机我基本上都在家放着，打电话可能就比较不就就震动，因为这就是有个有个业务，所以我说这这到现在我话费我说刚充，上次他让我充完，他说先把欠费交了，我就交了，交完到现在我一看又欠费，我说应该不应该呀，我改完套餐我交了多少，怎么又之前兑的我也联系过，而且我那个套餐说，你们说129买一个月送一个月嘛，还到我用了好几个月，没人告诉我说我的套餐停了，而且按一个月129给我扣的，而且基本上我都不用，【坐席】********行，那我这边给您登记上报，再反馈一下吧，【客户】嗯，好谢谢啊【坐席】不客气，还有其他问题吗？没有没有好行，那感谢来电，唉，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称在1月份来电要求变更套餐，但我方告知为其记录，但没有更改我方查询前期工单：YWBL********，显示未联系上用户，我方已经正常解释，客户不认可，要求我方针对于当月费用做出赔偿，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我想问一下，就我这个信号这么不好，然后我就说了好多次，投诉了很多次，老是不解决，刚才我就打电话又时断时续的，这个怎么办呀，【坐席】之前的话反馈就是一个位置，信号不好是吧，【客户】我我现在我们家这整个位置没有几个好的地方，就不是一个位置了，你们那要精准定位，我也订不了啊，【坐席】好稍等，我看一下之前记录啊，嗯，嗯您投***不好，目前的话现在相关基站已经建设完成，目前的话设备正在调试中，希望您先耐心等待一下，【客户】昨天，昨天没有基站，重新再告诉我有呀？【坐席】嗯，相关的基站已经建设完成，他之前的话应该是基站已经，比如说停用了，或者是已经就是拆，除了目前显示的话，您投诉去，相关基站已经建设完成，还是那个***是这个位置是吧，【客户】嗯，对啊【坐席】这边显示之前那个反馈的问题就是这样的，现在已经站在调试当中了，【客户】什么时候能服务好点啊？因为我这有急事，我老打不出去，你这怎么弄啊，【坐席】嗯？这个的话，因为现在已经在紧某某人调试当中，设备它设备需要调试嘛，这样也需要测试，希望先耐心等待一下，您后期关注一下回复情况？【客户】那这段时间我是不用了，是这意思吗，【坐席】我们现在也正在紧某某人调试当中？【客户】不是你调试跟我没关系啊，我现在是用户呀，那你的意思你调试的时候我就不能正常用，那我就停了，是这意思吗【坐席】她调试好了，既然咱们信号也就接收能接收成功了，如果您要对现在这个它现在的话，嗯，调试当中您不能使用，我这边给您再次反馈反馈一下，您保持电话畅通，工作人员会给您回复的好吧，【客户】什么时候回复啊？昨天我就问了，说回复，我今天等了一天都没人搭理我，然后我自己又打电话，然后又让我等，告诉我什么时候能回复，【坐席】嗯，48小时之内，有工作人员跟您联系，我这边再给您加急一下，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，好，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】不用【坐席】嗯，好，那不打扰您了
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，帮我查一下我的手机是不是在停机啊现在，【坐席】停机，没有呀，先生，您这个现在账户是有欠费的，因为您能欠的额度是390，那么正常来说欠的是当月和上个月份的费用的话，嗯，不超过390的，可欠额度可以正常用，您现在欠69，而且欠的是当月，这个不涉及啊，您现在是什么情况？是什么不能用呢？先生您这个，【客户】嗯我现在手机接收不了验证码吧，【坐席】接收不了验证码是吗？我看一下啊，稍等，【客户】嗯，我的一些软件啊，它接收验证码，然后接收不到，然后我又查询用您的那个，比如说那个CXYL不是可以查那个流量，【坐席】嗯嗯，余量这一块，【客户】那个东西也查不了，但是我现在没法接收短信啊，【坐席】嗯，就是嗯，您好，就是说目前来说，您反映的一个问题的话，已经初步核实为系统繁忙导致的，嗯，这个建议您这边可以通过您手机的设置，关闭您的这个WLTE的一个功能，然后的话呢，再试一下看一下给您带来的不便的话，那个深表歉意，【客户】我关了【坐席】然后我问您一下，您的设备是苹果还是安卓的呀？您终端，【客户】噢，这个是苹果手机，【坐席】苹果手机是吧？苹果手机的话，它这边是在您的那个设置蜂窝网络，然后有一个蜂窝数据选项，然后有一个语音与数据选择关闭那个，嗯沃T的一个功能，您这边再试一下，看一下是否可以【客户】嗯，你稍等，我看一下你这边会派，这有个蜂窝数据打开，或者是关闭，这个是打开的流量，然后，【坐席】设置，然后蜂窝网络，然后有一个蜂窝数据选项，蜂窝网络，【客户】嗯，没有蜂窝网络啊？【坐席】嗯，正常来说是有的呀，就是如果是您是苹果的话，设置然后是吗，【客户】那个蜂窝数据哈，第二第二项是蜂窝数据选项，第三个是个月底，【坐席】第三个是语音与数据先生，喂你好【客户】嗯，没有啊，就只有一个蜂窝网，我先打开蜂窝网络哈，第一项是蜂窝数据，也就是说开启，【坐席】蜂窝数据选项，【客户】这个这个数据对就是流量包，然后第二天就是通过数据选项里面没有，【坐席】那您点开那个界面，看一下有没有选择关闭或T的一个功能，【客户】没有，只有一个，顶多就是关闭流量，把流量给关了，【坐席】没有单独关闭吗？正常来说都是有的呀，这个先生，【客户】我这没法截图，你们也没有那种类似于可以在线聊天的那种软件吗？我还可以给你们发给我的截图，根本就没有啊，没有这个号码，设置蜂窝数据，然后在设置蜂窝网络，然后不网络里面就没有你说的这些东西了【坐席】那您大概是从几点开始接收不到的呀这个，【客户】对我主要是现在没有验证码的话，我就没法去登陆我的一些软件，这很麻烦，【坐席】那您大概从几点开始接收不到的这个先生，【客户】嗯没有去注留意过这个事情，就是我现在才能用，【坐席】嗯，大概从几点之后，比如说八点以后还是九点钟具体时间段吗？您回想一下，【客户】具体不用吧，就八点多我就开始用吧，就现在就现在做不了了【坐席】那八点左右是可以还是不可以啊，当时您去申请的情况下，【客户】是不可以的，根本就接收不到短信了，但是其他功能正常的，比如说我也没打电话，或者我用流量进行上网，这些都是正常的，那唯独就现在接收不了短信？【坐席】那你意思就是从八点左右是吧，【客户】嗯，可以这么说吧，嗯，因为之前我也没使用过，已经连续四五天没有使用这个功能【坐席】如果说您现在这边没有办法正常去使用的一个情况，那您的这个情况我可以给您做一下这个上报投诉，您等师傅跟您联系这个，【客户】行吧，你帮我上报一下吧，然后让他们联系我，看到底怎么着，我现在一些工作软件需要用验证码打开，现在没有验证码的话就没法登陆，【坐席】嗯，行，您这个情况帮您去做一下上报，您耐心等一下这个，【客户】嗯，嗯，好的，好的，好的，【坐席】嗯，行，然后交完之后我也尽快给您做加急上报，耐心怎么加的这个【客户】嗯，好好好好？【坐席】行，那这边还有其他帮您吗，【客户】好没有了好，尽快吧好吧，【坐席】我交完之后尽快给，嗯，行，我这边稍后就给您催促一下这个【客户】嗯，好的好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到所有短信，下发的号码10010以及其他三方验证码时间8点左右，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因已指导用户关闭手机volte，用户手机无选项无法关闭，要求我方尽快回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好你好，我这个这两天的没有流量的，我几乎都不开，天天都不开的都关了流量，为什么还一直在跑流量【坐席】您您那个开着呢吗？那个数据，【客户】没有到现在昨天一天都没出门，都不开，家里有网，我昨天前前天刚交50来块交五十一百，反正这几天老总交钱我都没没用过，但是嗯，【坐席】您稍等，我帮您查询一下【客户】下午也是一个一个那个什么那个信息跑流量，我这没出门，一直都关着，我怎么还得跑流量，这这是哪的毛病噢，我这个我这个？【坐席】噢来电号码是155尾号是6358这个号码对吗，【客户】对对这个北京号我用了好多年了，我觉得挺好的，就最近这段时间以前我的流量每个月都付一多半了，都没用过，因为我家里有网，就最近这段时间怎么也不怎么他拿那个跑流量，我现在问题是都没开，一天天都不出门，还跑流量，【坐席】嗯，嗯，那我这边给您记录反馈一下，您看可以吧，【客户】好你再你给我查查【坐席】嗯，好的，那您联系您电话联系电话还是您来电号码，您看可以吗？155尾号是6358这个号码，【客户】对这是就这个号？【坐席】嗯，好，那您保持电话畅通，随后会有工作人员联系您好吗，【客户】好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那稍后请对我的服务做一下评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称数据关闭还走流量  用户对2021年2月份的超出流量费158.49 的费用不认可，我某某人常解释 用户强烈不认可，请后台人员尽快处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个我问一下，就是我去年6月办这某某人卡的时候，是在京东买了一个手机，然后就用你们这个5G的优惠，那个才办的这某某人卡，然后那个当时的优惠套餐，我看了300多的一个每月的套餐，然后呢？今天我收到京东这边的短信，说我要把那个优惠还了，原因是，然后我问了一下原因是说你们这边什么扣我话费失败，但是我我查了一下，我每个月都在给你们付电话费啊，就是，这是什么情况呢？【坐席】您说那个3.0的兼容三期存费合约达七折是吧，【客户】嗯，反正他是便宜了，2560块钱就是一个300多的一个5G套餐嘛，然后它还有一个很奇怪的事情，就是那个套餐是300多一个月，为什么每个月都扣我200呢噢，不能理解【坐席】那个300多这个月，【客户】好好好【坐席】还有一个七折优惠？【客户】噢，所以扣的快没错对吧【坐席】对它这是三个九乘以流量，七十二百七十二百七十九左右，嗯，您这个是截止到明年6月底【客户】对，所以我的扣款是正常的对吧？你给他扣款，我帮您，【坐席】开网页明细稍等，是279，您每月扣的，这也就是每月超了一毛钱两毛钱的短信，其他的都是正常的，279元的月租【客户】嗯，所以从你们这块不应该给京东反映信号说我违约了，要要把我的优惠收回来，对吧，就是它那个京东跟我说呢，你们收到我的钱以后就会给晋中打进来【坐席】收，您说收到权益之后给晋中打钱【客户】就是就是说我那个优惠款呢，是要每个月送你们话费吗？然后呢？那个你们收到了话费以后达给京东，因为那个优惠卡静电的是这样的一个过程，然后呢，今天跟我说他没收到钱，所以要找我收钱，所以我就先确认一下，你这边是不是在正常扣我的钱，因为我每月我印象都是在扣，【坐席】它，那个费用确实是都是正常扣除的？【客户】嗯，嗯可以，你知道你们这公司这边怎么对账吗这个有的，我怎么能确认我没有违约呢，【坐席】我帮您看一下，它这个产品呢，是以往的一个两年产品办理，是使用话费额度，分期部分中专款，支付区域为分期的终端为款，嗯，您的意思就是说它那个没有发放还款红包是吧？长话那个终端款的那个还款红包是这个吗？【客户】嗯？嗯，好像是跟我这么说的，就是你收到了我的电话费以后就会发一个什么类似红包到一个账户里，然后进攻就把这钱扣走了，然后呢，【坐席】这个的话【客户】那个优惠，【坐席】噢，我帮您查了一下，是有这么一个系统情况是当您的号码当月处于欠费状态，当月是不会返还这个话费红包的，如果次月恢复正常，才会继续发放，上个月的那个话费，【客户】嗯每个月都收，所以是唉，但是这个话费在拓宽时间应该是你们订的，不是我订的吗？我不应该是说后后扣十块，所以你每个月都没给我发了，是这个原因，【坐席】还是说您这个就是因为咱这查到了，就是说只就只要这号处于欠费状态，它它就没有那个红包了，【客户】对，那我怎么会欠费呢？我每个月都在交，【坐席】这这个目前就是欠费的一个状态，【客户】你现在看我的账号是欠费状态【坐席】对欠的是当月的？【客户】过去那，那为什么这里扣款时间肯定呢，【坐席】这个咱这都是这样的，就是咱平常手机套餐都是每个月的月初，扣除当月一整个月的月租，【客户】对啊，那这个时候你你的意思是都是欠费状态还是说还是说什么，【坐席】除非您里面有余额，要不就是他，他会先欠着，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】目前来说您这不是有那个额度吗？它可以先欠着后续续后交，但是您办了这个3.0金融分期的，这个合约就不能处于欠费状态，处于欠费状态，就没有那个红包了，【客户】那谁会知道呢，这个月还有没有了吧，【坐席】它它那个当月的话还不发完，但是如果后期的话您做不了，这个是可以继续发放的？【客户】那个，我知道，但你你这样查，我每个月都是欠费嘛，它都都会扣我，反正以前管理上个月的是吧，对，是啥个月的？这不是坑顾客吗，【坐席】他说确实是这样的，【客户】不是那你这那那谁能够规避这个问题，我什么都不啊，最后就说我欠费，【坐席】这个，咱这可以为您申请一下，到时候您保持电话畅通，等待咱们会有专人回电给您受理这个业务的？【客户】看这个怎么弄，你给我申请一下，然后就需要后面怎么调整，你得提前跟我说，要不然就是通过吗，【坐席】好，那您等个电话【客户】好好，嗯，行，那感谢来电，请您稍后帮您，嗯，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在2020-07-01办理了金融分期3.0存费合约套餐7折（24个月自有渠道）-京东专用，收到京东客服来电称没有收取到还款红包，需要用户主动去还款，我方查询后告知用户若您的号码当月处于欠费状态，则当月不发放还款红包，如次月恢复正常则继续发放，当月还款红包不补发，用户不认可，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想我想，我想问一下，我这个号是不是开通了呀？【坐席】看一下，【客户】嗯怎么回事，是吧，那，那那，【坐席】显示的号码有一个呼叫停机异常，然后按照这个看一下啊，第一次停机是吗？第一次，【客户】嗯对【坐席】您这号码被其他用户都是，就是被其他用户标记为骚扰电话，这个是？【客户】那，那能解除吗【坐席】如果要解封的话，第一次的话可以本人持身份证，还有手机卡到我们联通营业厅，可以付机一次，第一次就可以复机，然后如果第二次又付不了，第一次可以复机【客户】对，你说吧，嗯，我是我想，【坐席】您本人持身份证，本人持身份证，还有手机卡到咱们联通营业厅就可以了，【客户】去不了营业厅呀，我这边的话是没有外地没有在北京【坐席】抱歉，没没办法直接显示，没有办法，人工这边没办法直接复机，如果是想申请的话，您看有没有其他联系方式可以帮您上报，这个是您觉得可以的话，【客户】上报，那你上报吧，【坐席】联系电话说一下，【客户】嗯，186，【坐席】嗯嗯【客户】2626，2584【坐席】1861626是吗？2584，【客户】喂你，你再念一遍【坐席】1861626，噢，2626【客户】********【坐席】行，那您等一下吧，后续有工作人跟您联系好吧，看一下？【客户】这大概有多久呀【坐席】48小时之内，【客户】48个小时能能尽快吗？因为这个号不要急着用的【坐席】这应该是要上报到上级部门这边，后续会有专门工作人员跟您联系，核实之后再看一下能不能通过其他方式进行这个，就是解封，这个是需要反馈之后就行【客户】对，那如果如果先生你这边反馈还是解决不了的话，我能在就是就是随便找个联通营业厅能解封包，【坐席】接不了，这是外地接不了？【客户】只能去北京那边的吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，行吧，那你上报吧，尽快吧，【坐席】嗯，会帮您加急上报的，您关注一下，【客户】嗯，行，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询停机原因，我方查询显示为疑似骚扰停机（标记），按照知识库口径向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，那我想问一下，我就是现在我超出的流量是限速了是吗？但是我现在就是可卡和卡哈【坐席】，上网速度慢，您说，【客户】对，就是网速可慢了，279那个也就我们，我们公司这边就是联通的网线都可卡了，【坐席】可能是当地，【客户】能不能反映一下啊，这也太卡了，【坐席】嗯，就是说那个附近是吧？【客户】就我公司，这就是格卡了【坐席】嗯，查一下，【客户】网速可慢，【坐席】它是在【客户】丰台区，嗯，苇子坑232？【坐席】好，呃，***院【坐席】每次扣【客户】对他应该算东铁个人的你这边，【坐席】喂得扣23号院【客户】就这【坐席】对这个地址查一下，到底有人给您【客户】行好【坐席】没有，感谢来电，稍后请
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个就是那个大数据，那个通行码的查不到啊？【坐席】查不到，您通过短信查一下可以吗【客户】我我发送了他让我发什么设置后四位怎么我那个发了呀？完他说还是没有？【坐席】发短信了也没有吗，嗯，是来电这号码收不到宣传码吗，【客户】对？对，就是这个11563个007385，【坐席】那要不然这样吧，我们这边帮您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后给您回复好吧，【客户】行好的，谢谢啊【坐席】行联系电话就留您来电这号是吧行，那咱们这边给您登记了，那您看还有其他可以帮您，【客户】对，嗯，没有了，希望您谅解，【坐席】嗯，好的，那我们这边帮您登记了，工作人员会尽快给您处理的，别着急，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】行，没事应该的，那您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，再见啊【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您再
总结：

[Assistant] ***     客户来电反馈称自收不到行程码，我方已向客户正常解释，告知客户可以通过客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，客户称还是收不到，请处理，谢谢  加急，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，新年好，查一下我这个话费还有多少，【坐席】噢，您的话费余额57块1毛3？【客户】不对呀，嗯那个刚才我说我没流量啊，我这个话费不够啊，怎么删掉呢，【坐席】您稍等啊，我给您看了一下，您是有一个5G加油包，19元5个G还剩1597兆？【客户】什么概念【坐席】噢，一个G左右，一个G的话是1024兆，一个G左右，不到两个G？【客户】噢，现在是24号那噢，我那个29元加油包是吧，【坐席】嗯是的，有一个19元的5G的，这个5G加油包，您看了一下，嗯，您还剩不到两个G左右，1597兆【客户】全球通用的是一个G，【坐席】噢，全球通用的国内通用流量【客户】唉，那刚才那你看10086给我发了一个短信，说我这个流量，【坐席】10086的话是移动的，不是联通，【客户】不是10010可以，【坐席】嗯，我看一下您当前可用余额是57块1毛3，建议您可以拨打一下1001011话费直通车，您可以查询一下您的流量和话费，【客户】噢，也就是你你啊【坐席】您好，听不到您的声音【客户】噢，那行吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映注销号卡：********，称账户100元说1天左右会退回银行卡里，用户称都1礼拜左右了还没退回，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这今天的信号非常不好，就没有5G了，我的手机都是5G的【坐席】是那个网络信号差是吧，先生，我看一下是来电的号码对吧，嗯，我给您看一下，请稍等，【客户】对，嗯，4G的50都是3G现在？【坐席】噢，我看一下先生稍等一下，唉，现在通过服务显示的话是有正常接入的呀，那这样子先生如果网络质量特别差的话，我这边到后台系统去帮您做一下网络服务功能的一个刷新和优化，大概的话在5到10分钟，如果先生方便的话，您在十分钟之后把手机关机重启一下，好吗？您好，您好，先生，嗯，您可以听到吗？【客户】这手机信号是不是可能是不很有点问题？你不是说你们那个什么，这这这附近信号有这个问题就是给我转吗【坐席】这样子，我这边到后台系统帮您做一下一个刷新和修复处理，大概在？【客户】我在哪哪个来刷新什么的，你知道我在哪吗，【坐席】您是指的您在这个地方所有人都不能用是吧啊，那您说一下您的地址，详细地址【客户】对，房山区良乡公告？【坐席】良乡，然后呢【客户】阳江宽带很卡？【坐席】积分恒大御峰是吗，请稍等？【客户】对，他让你们的工作人员给我排查一下，什么问题什么情况，【坐席】是这个今天不行，还是说一直不能用【客户】今天早上，【坐席】稍等啊【客户】你给我登记一下，我这边还有事吗他，【坐席】先生您稍微等一下，恒大御风后面还有吗？详细地址【客户】嗯，有这东西有没有做更新，【坐席】什么稍等啊，室内外都是这样是吧，【客户】对对对对，嗯【坐席】行，那先生我们这边的话会去反馈去核实，然后您这边稍微等待一下好吧
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这边就是我给别人打电话没事，然后别人给我打电话答不进来，然后一直就是说那个短信提醒，这是第二次了，上次说过一次？【坐席】短信提醒别人给您打电话的时候，嗯，然后答不进来，提示的话，您这边接收到一个短信是吗，【客户】对，就是也不是说每次都是，但是几乎就是第一遍打，肯定是这样子【坐席】嗯，是这样的，我这边帮您看到您手机里面开了一个呀，漏话提醒的这个服务这个服务呢，是说在您手机信号不好的时候，或者是说呀咱们，【客户】嗯好，就是说别人给我打不来的情况下，我给别人打一点问题没有【坐席】嗯，然后您那个，【客户】政策我记得，我是在那个，嗯那个客服上的也反映过一次，他是给我后台清了一下，让我重启一下手机，要不你再给我试一次吧，我用了半年多吧也就【坐席】APP，您说给您确认一下【客户】噢，嗯，我也不知道弄了但是？【坐席】我这边给您看的，咱们后台的话状态都是正常的，按照您的说法呢，是因为这个漏话提醒，然后产生的这个情况，嗯，您看我这边帮您办理不是吗？【客户】不是，嗯，我是忘了，上次他咋弄的呢，我上次反馈的那个记录啥的吗？【坐席】嗯？您也是拨打人工反馈的是吗，【客户】不是在线客服，【坐席】在线客服是吗？这这边在线客服的话给您查不到记录，您看这样吧，先生，因为我这边给您看到状态都是正常的，然后的话，根据您的是说嗯情况的，说的是就是说别人给您拨打电话的时候答不进来，需要在二次拨打的时候才可以打进来，然后您这边呢，接到一个短信，您往外打的时候呢，也是没有任何问题的，您看是这个情况是吧，嗯嗯，我这边帮您记录一下吧，让后台的工作人员帮您核实一下，看怎么处理这个问题，有嗯，处理结果以后24到48小时之内呢，会有工作人员跟您联系，【客户】对，嗯，最多24明天还有事，【坐席】嗯，我这边的回复时间，咱们工作人员的回复时限是24到48小时之内【客户】后面的23际可能升档【坐席】明天有事明天，【客户】我我要再再打不进来电话达到啊，【坐席】嗯，我帮您备注一下吧，就是您的需求，我这边帮您备注一下？【客户】嗯，24小时吧，行吧，【坐席】嗯，我帮您备注一下，然后有处理结果以后工作人员会第一时间跟您联系，【客户】嗯，好，谢谢您？【坐席】唉，不用客气，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接收不到来电，手机会接收到未接提醒，我方经系统查询用户开通了漏话提醒服务，向用户正常解释，如信号不好或关机状态时会将来话信息已短信方式提醒，如不需要可在线关闭，用户不认可，手机信号都是正常的，称之前就出现过此问题，在手厅在线客服反映过此问题，当时工作人员进行了后台刷新，现用户要求我方尽快处理此问题并强烈要求我方24小时内回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好，【坐席】你好，您说【客户】喂我，我这个手机号就那个弄上就没有信号，我月月还掏的钱呢，你给我怎么弄了他，【坐席】是在一个位置还是所有位置都这样啊？【客户】所有位置都不行，是不是给你打电话不是这样打通吗？【坐席】看一下稍等后台查这个网络正常的呀，之前有给您优化过吗，【客户】没有换过也不管事，完了那个反正就是我那个密码是怎么回事，老是提醒，因为这个号我是那个1月1号开始用的新号，【坐席】那如果有这个情况无法正常使用的话，那可以帮您去反馈一下的，让后台给您查一下什么原因，【客户】我们永远给你们打电话也打不通，【坐席】我们后期会有人联系您的，您关注一下电话吧，【客户】你给我打电话我也接不接不上肯定不行，【坐席】那您留一个别的联系电话能联系到您呢，【客户】留一个别的电话，留一个别的电话，我也没有别的呀，【坐席】因为我们查状态是没问题的，我只能帮您去上报核实了【客户】嗯，根本就是从10月1号到那个1月1号到现在，嗯，什么信号也没有，【坐席】噢好，那您留个联系，那就留您本机了，您关注一下电话好吧，【客户】嗯行，【坐席】感谢来电，再见？【客户】那我那个超的钱怎么办呢？能退吗，【坐席】谢您的【客户】嗯，行，马上给我联系啊，要再打又打不通了你们的电话，【坐席】好，马上帮您去上报，嗯，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】没事感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我现在找找你们是真难的，【坐席】非常抱歉，先生，有什么能帮到咱们的，【客户】我我问一下啊，就是我现在这个套餐是4G冰淇淋套餐，您也能看出来对吧，【坐席】嗯对，【客户】就是我问一下，就是我现在套餐内的流量用完了，就是套餐外的，就是超出套餐部分流量如何计算，【坐席】正在帮您查询，稍等，嗯，【客户】当初办理的时候说超超出部分不额外收费，只是说限速，我现在我现在他总是，它总是提示我要额外缴费发来的短信？【坐席】嗯，我看一下啊，好，咱们当时办理的时候告知咱们您，咱们套餐就是199，原价199的，一千分钟语音通话，40个G的流量，流量超出以后是三块钱一个G收取费用一直是这样的呀，当时告知咱们是无上限的套餐，对吗，【客户】告知的时候说超出部分按限速处理，并没有说是按三块钱一个G来处理，【坐席】嗯，当时告知咱们是限速不限量的套餐，对吧，嗯，对于这个情况，我这边呢，帮咱记录，向上反映，让后台帮咱核实，当时告知咱们就是说跟咱现在已实际度数，让后台帮咱核实处理，但是现在产生费用【客户】我现在是超出部分额外流量计算是吗？三块钱一个G，【坐席】对，这边帮咱看了一下，您从19年当时咱们办理的，咱们没有变更，沃套餐显示19年的时候就是说是一千分钟，国内流量40个G超出以后三块钱一个G收取费用不是限速不限量的，【客户】他他说是当时他说超出部分是限速不限量，【坐席】嗯，行，对于这个情况呢，我这边啊，帮咱记录向上反应，后台会有工作人员跟您联系的，您保持电话畅通？【客户】那我现在这个流量怎么算【坐席】现在流量就是说您使用就是单收费，或者是咱们叠加上一个流量包？【客户】代收费是吗，【坐席】对三块钱一个G收取费用，用一个G收了三块钱知道，嗯，这个情况，我这边呢，给您再向上反映，您保持电话畅通就行，先生非常抱歉，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，还有其他能帮到咱们吗？我这边赶紧给您记录，向上反映没有唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询此号码套餐内容，我方经系统查询套餐为4G畅爽冰激凌国内流量套餐-199元/月，超出流量每个G3元，向用户解释用户不认可，用户称当时办理时告知用户是限速不限量的，用户要求我方投诉但是办理人员，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想问一下我这个号啊，我想整个套餐看有没有什么有点流量的，它有点分钟数的那种【坐席】嗯您【客户】这个号码，【坐席】的话，如果说您要是用的不是特别多，您可以加语音包或者流量包，那个是可以随时取消的，但您要更改套餐的话，当月办理下个月生效，可能这个比较麻烦，【客户】嗯嗯嗯，行行行，【坐席】您流量，【客户】嗯的话大概需要多少？三十二十的三十二十块钱的那个套餐【坐席】用39块钱就流量王套餐，现在有39块钱，是一百分钟的通话，八个G流量，【客户】啊，就这么少啊【坐席】唉呀，所以说建议您加流量包更合适呀，您比如说，【客户】就是我在网上看他们有39的，没有20个G的，还有300分钟通话，【坐席】没有您说的那个套餐，【客户】那他们从哪弄的也是联通的？【坐席】39块钱多少，【客户】是20个G不限流量嘛，20个G完了300分钟通话，【坐席】没有不限流量的套餐，现在都不限流量套餐，【客户】谢谢没了，【坐席】就是这种限速的，就是打电话限速的，这种套餐都停售了，现在咱们都没有再收这种不限速的不限量的套餐了？【客户】那那套餐包是完了我就问你这玩意十个G多少钱呢，【坐席】29块钱，【客户】再加上我8块317，嗯，那我这一个月也是达也没答对，也没啥了你这挺贵呀，那就没有是吧，那晚上你在外头就能办，但是这联通就办不了，对吧，【坐席】现在人工台这边暂时没有您说的这种现现象的这种套餐了，您可以咨询一下咱们就近的营业厅营业厅【客户】营业厅也没有，我都不明白你们怎么弄的，省外的就能办，交点钱就能给您开了，唉，你这都不行，你说你这联通整什么网要的，【坐席】之前的时候，这种限量的套餐还有的【客户】现在也有，现在也有，【坐席】这个，确实抱歉，我们人工台这边暂时没有，不好意思，【客户】你们这啥玩意？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】我就想就想问问，然后他们为啥能开就开不了，【坐席】这个确实抱歉，我们权限有限，这个的话不在我们这个我们没有办法给您解答，因为这个都是我们这边确实没有您说的那个套餐要有，【客户】那怎么老百姓它就不一样了，那老百姓那玩意整不了，那玩意人家都弄不上网呢，那都不要东西了，一样都使这号你说，你说你说可不可以开通后就可以给我开开，【坐席】这个的话不是说我我我这边说了算，我们权限确实有限，我们暂时现在人工这边确实没有您说的这个【客户】那我就问问你，你这哪个权限能整？那还是我跟你说是不是？那你说到什么服务啊？怎么这，那是不是问问是咋能行你告诉我，【坐席】那这边的话给您了【客户】反馈一下？【坐席】后台，让后台给您去查，给您核实一下，核实好之后给您回电话了，先生可以吗，【客户】嗯什么？【坐席】那联系电话，留您来电这个号码可以吗【客户】这随你吧，到时候我就看办的时候能不能办呢，唉，流那流量，气死了都【坐席】给您记录反馈了，您保持电话
总结：

[Assistant] 用户来电称要求办理达量限速套餐39元20G流量的套餐，我方给用户解释达量限速的套餐已停售，可以办理在售的套餐用户强烈不认可，要求我方核实处理什么地方可以办，请尽快处理，谢谢黑龙江省幸福乡靠河村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，是北京联通的回访员，您好，您3月9号对不需要营业厅服务评价为九分及格，请问您认为服务中哪方面需要改进呢？【客户】嗯，我觉得专业度吧。【坐席】唉，行好的，谢谢您的配合，祝您一切顺利，再见。【客户】你们那电话回复了有意义吗？【坐席】嗯，我们就了解不满意的原因呀，业务不好的话我们也会加强培训啊，也就是这记录了呀。【客户】啊就是。我就是。嗯。没有目的性吧，就是它的电话没有目的性。【坐席】赠送。您指的是。【客户】整错了，就我解决解决什么是是什么目的？我这个我我能帮我解决这个目的达到什么要求？这个？它有什么标准没有没有这个目标。【坐席】好？就没有这么标明，就是没有为您完全的解决您的这个需求是吧？是这意思吗？【客户】哦，就什么都没解决。【坐席】噢，噢，行，那我明白您的意思了，我为了收集一下用户的意见，也会尽快改正的，确实抱歉。【客户】嗯，我现在弄十块钱了。【坐席】确实很抱歉。【客户】嗯，没问题。【坐席】行。谢谢您，祝您一切顺利，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己用联通号码十几年了，最近反映问题都是隔天回电话回复，要求我们以后能不能当天回复，隔天回复太慢了，要求有关负责人尽快回复，我方已正常解释，客户不认可，请尽快回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这手机流量？【坐席】来电的这个手机号码流量吗这个这个流量是有什么问题吗？您留着【客户】对，那可以，【坐席】行，已经超出了，【客户】超出了，超出多少，1.【坐席】对1.1个G，【客户】1个G对吗？你帮我看一下怎么超出的，【坐席】就是您使用流量超出的呀，【客户】我知道【坐席】一次性流量包用完了，所以说就超出的呀，这个是？【客户】为什么我这上面还显示十多个G呢，【坐席】因为您看到的是快手定向，定向流量包还有一个G如果您只看快手，那可以，那这个是专享流量，【客户】嗯，对对对对对，我从昨天晚上到现在我就一直我就光看我出的快时候我就没干别的，我这流量怎么用的，【坐席】嗯？您手机号码流量我这边给您看到您那边的话是差不多，您在1月9号就已经用完了呀，所以说1月9号用完之后，您昨天即使您观看的，您即即使只看到您快手，那快手也是计算到您定向流量呀，因为您昨天在您快看快手之前，您已经把所有的套餐内流量已经用完了？【客户】我昨天晚上我交了十块钱，剩了八块多，我今天早起一看还剩四块多钱，我昨天我没用，那四块多钱怎么没的【坐席】因为您您因为您产生欠费了呀，产生流量了，欠费了，您这个手机【客户】我欠费，我交没交，【坐席】余额的话交了呀，所以说交完的余额还剩下4块7毛3呀，【客户】还剩下四块多，那四块多怎么走的我没用，怎么走的【坐席】您里面的账户余额有120块8毛61百二十块8毛6的话，扣完您这个月所产生的费用，还剩下4块7毛3？【客户】产生的什么费用，【坐席】流量费，通话费和套餐费【客户】你别我就我就问，从昨天晚上开始算怎么怎么走的，我问你，【坐席】给您确定，我只能给您说您这个月这个费用是怎么给您计算的这个是把费用都没有办法按天查询，这个是确实是先生【客户】那你们怎么能查【坐席】这个？这个这边是没有办法给您查询到这个，【客户】可以正常【坐席】我只能给您看到您这个月产生了多少流量，或者说多少分钟数这个【客户】不是我问你们谁能查，【坐席】这个，这边确实是没有办法给您查询，【客户】那你们不能查你们就瞎扣呗，【坐席】没有给您瞎扣啊，您这个流量产，您这个月产生了一毛钱的通话费，有一毛钱的短信费，然后这边的话有49元钱套餐费，7块2的通话费，然后您有一个29块钱，十个G的叠加流量包，还有七块钱7块6毛8的超超出的上网那个上网流量费，15元钱的快手定向流量包，还有一毛五的通话费，八元钱的快手定向流量包，总共是116块1毛3，您是说哪哪笔费用是乱给您扣的您说？【客户】我就问你从昨天晚上到今天能听懂中国话吗，【坐席】那这个确实非常抱歉，这边没有办法给您查询，我这边只能给您查询，您截止到现在，从月初截止到现在，目前为止您产生了的，产生了多少费用先生，【客户】你这样，你你们他们说让我实名举报你们，【坐席】那您要针对这这那您要针对这个费用不认可，我这边帮您做登记，您等候台联系处理好吧，【客户】你别，我就实名举报你们，你们他妈天天每个月都这样【坐席】我这边现在会帮您作登记，建议您后续耐心等待一下，等后台联系，【客户】你，别后续点半没人联系我，我就实名举报你们【坐席】针对您所说的这个问题，我会帮您作登记，先生建议您耐心等待一下，这个是，【客户】我跟你说了，10点半没人联系我，我就实名举报你们，【坐席】帮您作登记先生，【客户】我我这边我这边都我这边也有录音，你们那边也有录音是吧，【坐席】对您说的这个我这边都会帮您做登记，您放心就可以这边有加急的好吧【客户】10点半没人联系我，我就实名举报你【坐席】联系电话
总结：

[Assistant] ***          用户来电称自己手机号码昨天余额还剩余8块钱多，但是现在查询到账户余额还有4.73元钱，用户称为什么一晚上就会扣费了4元钱啊，已正常与用户查询用户流量已经超出了，都会正常扣费，用户对此强烈不认可，称自己昨晚一直都是看的快手这个软件，没有看其他的软件，已与用户解释，用户对此不认可，要求后台核实处理，用户要求10点半联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下你帮我查一下我这个信号怎么好长时间了，昨天跟你们说过，怎么一直都不好啊？【坐席】好的，您这个就现在您来电的这个号码是吗，好的，请您稍等一下，帮您查一下，嗯，先生，目前查一下您的号码状态是没有问题的，您是说在所有，【客户】对对是的？【坐席】这种情况吗，【客户】不是所有位置就就在我的工作这一块，【坐席】就是回到家就没事，就是在您上班地方信号不好，【客户】对对对【坐席】对它是打电话不好，还是说影响那个上网【客户】上网速度？【坐席】好的您，您说一下具体在什么位置呀【客户】丰台丰台区南大红门？【坐席】南大红门是吗【客户】19号院附近都是那样，都不行？【坐席】噢，南大红门多少号呀，【客户】19号院？【坐席】嗯，然后呢，【客户】3号楼，【坐席】嗯，嗯，嗯，有那个具体门牌号有吗？先生，【客户】嗯，没有具体门牌号，这这一块都不好，这一台机上都不好，不是说我贸易网一个门某一个门牌号都不好，都不好？【坐席】好的，您稍等一下啊，嗯，就是上网速度慢，打电话还可以是吗，【客户】达电话也可以，它有时候就一格信号，现在有时候就一格信号，【坐席】好的，您稍等，嗯，好的，先生，这个非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时的话，我们公司也会出现这个网络，建议您关注一下后期的这个使用情况，【客户】不是它它这个它这个信号都答，我都打了不下十个电话了，每每次都把这边附近的我的同事也行，也都答了，为什么你们按这上面怎么提啊是不是？就是你要有什么原因，有什么原因的话，你就跟我说一下，不行，不行的话我们就换换一下号就行了，【坐席】嗯，那如果说现在这个网络的话没有任何改善的话，我们这边向公司去反馈一下这个问题，您关注一下近期的这个使用情况，【客户】你再帮我刷新一下后台数据吧，【坐席】嗯，行，那我马上向公司去反馈一下这个事情好吧？【客户】我说我说那个后台数据，你那能给我刷一下吗？刷新一下吗，【坐席】这个我会帮您去刷新，嗯，好的，那您稍后重启一下手机好吧【客户】嗯，行几分钟，【坐席】噢，过五分钟以后您重启一下，【客户】行好了，谢谢啊，【坐席】感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，你好是这样，就是我是咱们联通的那个手机，再加上固话和宽阔的那个用户【坐席】您好，然后，【客户】那个我的手机，还有就是我家的那个宽带网络，信号非常不好，最近尤其是家里面的那个宽带？【坐席】嗯，跟来电手机号绑的这个宽带吗？嗯，是感觉这个宽带是上不去网呢，还是感觉就是上网特别慢呢，【客户】几乎就是这么着，有的时候哈，三分钟刷一个网页是微信，都是要延迟，3到5分钟才能进来？【坐席】嗯，明白您的意思，我这边帮您查一下这个宽带，然后那个方便问一下，您这个手机说是也特别慢，是手机的数据流量在屋里边使用的特别慢是吗，噢，那手机的话除了数据流量上网特别慢，接打电话都正常吗，【客户】对？嗯，接打电话都是基本正常？【坐席】那这个，嗯，信号都是正常的吗，【客户】信号都正常？【坐席】信号正常的，嗯，您就是说家里人他们这边用其他联通手机号，他也这样吗？【客户】嗯，别人不清楚我没问我办吗，【坐席】嗯，首先我查了一下您这边这个宽带，我这边看到它这个光猫与终端连接这边是正常的，没有什么其他其他问题，然后如果说您这个手机在家里边肯定上网特别慢，其他位置也上网特别慢吗？还是其他位置都正常的，【客户】噢，所有位置都办，【坐席】10月份就动漫，【客户】对，就是跟WIFI跟那个路由器位置，说是在哪没关系，我试过了，就是都漫游奇吗？就以前的话可能，嗯，房间离得远的话慢一点，现在不是现在是都慢噢就是原来块的房间就是我，我就坐在路由器旁边，都这么说吧，我就坐在那个路由器上面都不行了，【坐席】行明白您的意思了，那有没有就是把这个卡拔下来，换到别的手机里边试一下呢，【客户】没有？然后朋友来我家，就是玩的话，上我的那个WIFI宽带也很慢就是？【坐席】嗯，也很慢行，我现在明白您的意思了，然后宽带这边的话呢，我可以帮您转一下这个宽带专家席，让他这边可以帮您指导一下，然后您这个手机关于关于这个数据流量上网特别慢的话，我这边也帮您把这个问题也反馈一下吧，让后台这边的话呢，也可以帮您那个查询一下，看具体原因，然后的话给您一个回复，您看可以吗，嗯，行，那我这边先帮您转一下专家席，然后手机的这个我这边也帮您记录，您这边先稍等，不要挂机好吗？【客户】可以？然后然后再顺便确认一下，因为我去看了我的那个手机流量和宽带，都还没有达到最高的那个使用度，所以我理解这个不是我使用的问题，我不清楚最近是因为什么，【坐席】嗯，明白您的意思了，嗯，因为我这边给您查，首先刚才查了一下宽带，然后也查了一下您这个手机号，这边没有查询到其他一些异常，嗯，宽带这边的话呢，咱让这个专家席这边帮您指导一下，然后手机这个问题的话，我让这边后台这边帮您详细查询一下，嗯，那您稍等，不要挂机，我现在帮您转一下专家席，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，您稍等，噢，非常抱歉，女士刚刚帮您转了一下这个宽带专家席这边，因为他那边坐席全忙，一直没能给您转接进去，我把这个也给您记录一下吧，要不那个给您下个维修单，让师傅这边那个给您联系一下，给您预约一下，上班时间给您上门查看一下，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，行，那这边联系电话的话就都留都留您来电的这个号码可以吗行，好的，那您这边保持电话畅通，然后这个宽带维修师傅工作人员的话呢，这边明天明天一早的话就会跟您联系，然后跟您预约上门时间，然后您那个手机的数据流量不好用的话呢，我这边也给您记录，然后工作人员的话呢，会在48个小时之内给您回电话，那嗯，那这边还有其他问题，能帮您吗？【客户】可以？那就是说那个回电话的时候在订具体时间是吧，【坐席】嗯，对，就是回电话的话，师傅这边这边就跟您预约上门时间，然后您跟师傅这边给沟通时沟通上门维修时间就行，嗯，好了，那这边还有其他问题能帮您吗？女士，【客户】嗯噢，我我想确认一下，如果他就是给我话也上门查了，但是还是查不清楚的话，会是什么情况呢？因为以前有过这种类似的，【坐席】但这个具体的话还得看这个维修师傅这边怎么给您看，因为它这边是专门负责维修的，我们这边就是因为我们人工客服这边他给维修，这一块就是我们的一个一个，嗯，超出了我们的一个业务范围，我们这边能通过系统这边查询这个宽带的一个状态，行，可以，那您这边就保持电话畅通，让工作人员这边给您，嗯，预约预约，预约一下时间给您上门维修，上门查看一下，【客户】嗯，好明白了，谢谢，【坐席】嗯，行好勒，那这边的话也就不打扰您了，也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢嗯拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想换个套餐？【坐席】噢，就您现在来电号码是吗？对您来电号码暂时咱咱人工这边还给您办理不了，女士，您这号当时是公司给您办的是吧？【客户】嗯，那反正自己办的怎么了？为什么办不了啊【坐席】嗯，显示是有公司的一个限制，您这个要改的话得找一下公司？【客户】公司这个问题，我之前换套餐啊，为什么办不了啊，【坐席】显示是公司办理的，不能办理套餐变更业务？【客户】用换号就行了，我要嗯，这号我不用了，可以了吧？【坐席】嗯，是要注销吗，就是因为改不了套餐，所以要注销是吧【客户】嗯，唉，对对，因为现在是这样，因为我看移动的那个就是比较比较合适，他套餐流量啊，都比较合适，因为这我这个是每个月还是也一百多吧，但我之我之前用的好像是300多，然后现在是一百多，每个月也也也不少，您就是您这个，【坐席】流量是敞开用的，只是上网速度会变慢，这种套餐已经停售了，【客户】嗯，真慢特别卡呀，如果用用超了的话是用超了，24G的话它就是它就是那个比较卡【坐席】那您要是想改的话，建议您可以通过咱手机营业厅上边，您看一下您自己能不能改女士？【客户】手机电视，我现在没时间看那手机，那上面怎么改啊，【坐席】嗯，里边的话有服务，然后有办理，您看您自己能不能办理那种套餐变更，因为这个不是说咱人工这边不想给您改，直接就显示是不能办理套餐变更业务的？【客户】因为你这个我是，我记得我更改过几次套餐，你们应该有记录吧，能看见是可以改的套餐的，为什么突然给我说改不了呢【坐席】那这个问题我可以帮您反馈一下了，女士，那您保持电话畅通，【客户】行，嗯，好，谢谢啊【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户表示自己现在想办理更改套餐的业务，但是前台提示 集团名称：北京麦格东方材料技术有限公司；不能查询：无；不能办理：短信包变更、套餐变更、。告知用户无法更改，用户不认可，用户表示手机卡是自己买的，没有涉及到公司，要求我方协助更改，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我是办了一个套餐，就是联网带手机，然后一年是一千多，我去年已经一次办一年的钱交了，然后我怎么看今天那个发的短信说我是欠费五块多，然后我存了300，怎么最后就剩180了，【坐席】我给您看一下，稍等一下，嗯，【客户】就是您这个来电号码吗？是的？【坐席】稍等，您这不是有一个九块钱，两个G的升级包，这个月还有个一，还剩178块8毛6，我看一下稍等一下，嗯，好好，那您这个问题我帮您记录反馈一下吧，因为确实没有查到您有额外的这个费用，超出，先帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下具体的原因可以吗，【客户】行好的麻烦你了，因为我去年交一下就交了一年的钱，它到2月底才到到期吗？怎么还还？每个月还能产生一百多费用？【坐席】嗯，好，那这边帮您记录反馈一下，您好，联系电话，留您来电号码可以吗，嗯，好，那这边帮您记录反馈，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】可以？噢，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见，好再见
总结：

[Assistant] 北京市丰台区阳光四季   用户来电对产生的欠费有疑义，表示自己是包年业务，但是交了300元话费就剩178.86元了，我方经系统没有查到额外收费，现用户对此不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下欠多少？【坐席】查欠多少钱是吗，好，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，您这个号码呢，是还差139块7毛5，好的大概140块钱，嗯，还有其他能帮到您的吗，【客户】对？没了，谢谢，【坐席】好的，那请您稍候帮我评价一个十分满意，嗯，对了【客户】那个我想就是反馈一下，就是我家处的这个地方就是网络不太好这样能帮我看一下？【坐席】地址是哪儿呗？京吗【客户】对北京北京***不好，别的位置都可以，对吗，【客户】嗯，反正我家那信号不太好，别的还还好？【坐席】嗯，好长安区哪里【客户】嗯，朝阳区珠江罗马家园，那个嘉是嘉奖的嘉【坐席】珠江罗马家园，然后，【客户***，【客户】对我觉得那里面都不太好【坐席】嗯，10号楼详细的那个门牌号您跟我说一下好的可以，【客户】302稍等，嗯，【坐席】是通话，这个网络信号不好，还是上网啊【客户】上网网络的信号不太好，就是有时候下载图片或者下载那个视频什么的比较慢，另外发消息有时候它也是断断续续的，就是微信的消息，【坐席】好的，那您的信号问题我这边会提交一下反馈的，咱们这边后台部门会继续优化网络，您可以再关注一下之后的一个使用情况，【客户】到时候会有人联系我们或者怎么样，【坐席】嗯，这个我们会反馈上去，嗯，然后这个您关注一下就可以了，【客户】噢，行，那我看一下吧，好的【坐席】嗯，那感谢您来电，嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好问一下，就是我这个是那个宽带绑那个手机号，然后它那个不是流量是20个G吗？然后我想问一下，超出20个G是怎么算的呀，【坐席】超出20之后就限速了，但是不会产生流量费用？【客户】什么意思啊【坐席】限速限速是网速会变慢，但是不会产生流量费【客户】噢，我这个是相当不限流量呗，每个月，【坐席】对对的？【客户】嗯，那我现在我问一下，我之前欠费，我之前有一个欠费，那是怎么产生的呀，【坐席】之前的欠费我看一下？【客户】噢，因为我前段时间我欠费20多块钱，那个欠费怎么产生的，【坐席】我看一下您交了一个30块钱的费用，您在没有这个交30块钱这个费用之前呢，您的余额加上您这个，加上您这个余额，总共是133的余额，您的这个套餐正常，每个月正常出账的是一百一百五十四，用133-154，所以当时就有个二十一块一块钱的，这个欠费，然后您充值的30已经缴清了，现在不欠费，【客户】我知道我知道，我知道那个我的额头那个20是欠费是怎么产生的？就是因为我每个月，唉，它是就是包月包月的嘛，20个G流量，然后话费也不会答，根本就不会打超的【坐席】我看一下啊，我看您是办的是包年的正常，您在包年期间不产生超出正常是不会产生费用的，我就【客户】流量流量，【坐席】啊，我这边需要查询，我这边是钥匙，我这边是需要查询您每个月的这个消费记录，以及您每个月的缴费记录的，这边核实您所有的账单之后给您做一个答复，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】对好好？【坐席】嗯，好，还有其他问题需要咨询吗？【客户】嗯，还有它那个5G跟4G用，我的手机是5G的，然后它那个5G跟4G那个流量是有什么区别吗？是网速快了还是流量变多了还是怎么回事啊【坐席】嗯，5G的话比4G的网速更快，【客户】哦，就是，呃，是不是流量也走的更快呀，【坐席】流量走的是不快的，因为它这个，嗯，它是使用量是不变的，但是网速是比较快的？【客户】噢，那就是正常使用呗，就是以以那个咱们流量没就是就不不就正常使用就行是吧【坐席】对是的正常使用就行，【客户】噢，那你帮我查询一下那20多块钱是怎么产生的？因为我我我要怎么因为我没有流量超出是不可能的，因为他会限速，然后电话我也没打，没打打超过我想这个怎么产生20多块钱的，【坐席】嗯，我帮您反馈一下，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，不需要了，再见【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码欠费不认可，我方按照202011-202101月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想把那个套餐改一下，【坐席】嗯，您是想改成什么样的女士女士，【客户】就是我之前不是一直是五块钱套餐嘛，然后后来又加了一个40块钱的什么东西啊，把那个45块钱那个去掉，【坐席】嗯，是这样的，您现在这个套餐来说的话呢，是一个4G5元卡套餐，每个月固定套餐费是就是4G5元卡套餐就是每个月固定月租费五块钱，然后呢，我看了一下，您是开通了一个承诺通信费50元档，得十个G流量的这么一个活动，您这个的话是从8月1号开始的，然后是到2021年的7月31号到期【客户】现在，现在你现在给我取消吧我，【坐席】噢取消了，我不要这个了，对它这个是有12个月的合约期的，您这个如果是没有用到时间就中途退订的话，它是会最最低收取您三个月的那个低消，也就是150块钱，【客户】那我直接把这号注销不就完了吗？不用你们联通了就行，那当时当时没有，当时没有跟我说呀，当时跟我说我就不办这个了？【坐席】嗯，您这个是通过电话的那个活动渠道办理的是吗，【客户】也是你们给我联系，你们答电话给达电话吧？【坐席】那您这样吧，女士，这个因为它，所以说到合约，人工这边给您解除不了，我这边给您记录反馈一下这个情况，就是说当时他没有跟您说有这个违约金的问题是吗，【客户】对啊，没有没有人跟我说有这个违约金呐，有人跟我说那无所谓不用，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台这边核实一下给您回电，【客户】我用这个号基本上也就是没有一个微信登录微信的，平常我一次都没用过这个号，要上网买，我就这号注销就好了，那我就不用了【坐席】嗯，我这边可以给您记录反馈一下，然后会有后台人员这边给您回电办理，【客户】行好勒？【坐席】嗯，好的，唉，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，别的没有了，你这个人工是太难打了，我打了三天了都答不进来，嗯，【坐席】不便，确实非常抱歉，女士，那我这边立刻给您反馈一下这个情况，【客户】好的，【坐席】嗯好，【客户】嗯，最快什么时候给我回复【坐席】这个是48小时之内，【客户】好的【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消“承诺通信费50元档得10GB流量（次月生效合约12个月）”，经我方查询用户到期时间为2021-07-31，按规则告知用户提前取消有违约金，用户不认可，称办理时没有告知，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，你你给我查一下我的套餐，就现在剩余多少分钟，就是分钟数查一下吧，【客户】，嗯【坐席】目前我这边显示还有59分钟，那这59分钟我我这个月31号没用完能怎么，【客户】不能转，【坐席】嗯，为什么不能转流量怎么转？为什么这不能转流量能转，但是语音分钟数转不了，我我我知道，那为什么这么说的呀？嗯，这政策是国家出的，还是你们联通的身份证号就行，对吗？我就对这个很不满，我我原来我【客户】嗯就是游戏就是，【坐席】费用比较多【客户】然后呢就是【坐席】一百分钟打完了，然后开始收费，那我现在电话不多，那为啥不能给我结转了呢？因为它都是这样，先生抱歉，嗯，是没事，都这样子，我我给你提供，【客户】这个问题，你师傅应该跟领导反映，跟你们联通公司总部反映的问题【坐席】嗯，可以给您返，稍候给您回电话，保持畅通，嗯，我我等我等我等人给他回电话给我回复啊，什么您说，您告诉我你的工号多少758【客户】758是吗？要没没有【坐席】人工服务电话，我投诉你啊，回复时间48小时之内，好的，我等电话过去，好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称查询自己分钟数我方告知有59分钟用户称是否可以结转我方告知不能结转用户对此政策不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们给我答电话了，【坐席】我们给您打电话了是吧，对，嗯，【客户】是我的问题解决了是吧，【坐席】嗯，我看一下啊，您要是反映个问题，有可能是我们工作人员给您回电，您稍等一下啊，您反映的就是您这来电号码的问题是吧？行您稍等，先帮您查一下记录好吧，稍等，【客户】嗯喂你好，嗯，138，嗯，什么功能，【坐席】嗯？嗯，是就是说您这边的话确实是反映问题，是是我们后台给您回复的，您没有接通，我再从后台帮您催一下，后台会再跟您联系好吧，嗯，好的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】：********客户反映2019年11月此号码开通超级会员（白金版）次月生效，每月扣费50元，但自己并未办理过此业务，反馈后告知退还8个月费用400元，对此不满，请协助核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】好的，喂，你好，我想问问一下我这卡，他咋给我封了呢，【坐席】好，您稍等这边帮您看一下？【客户】嗯，嗯，喂，唉，你好，我问一下你老公的号码开通吗，【坐席】先生您好【客户】嗯，你说【坐席】现在看到就是您从使用的号码曾被其他人多次标记为骚扰号码，然后按照13部委等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，此号码标记来自这个互联网公司，也请您携带，身份证号卡是北京联通自有营业厅进行实名验证后复机提醒您，请您规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，若给其他人在做为焦急骚扰标记的话，将会再次停机，【客户】啊，那你帮我申请一个吧，在网络上睑那个？【坐席】这个的话是先生，您是现在不在北京吗【客户】嗯，对呀，因为我不在这边啊，电话这玩意我本来吧，我有一个专门就是达电话的卡，这俩卡错了，我一直拿这个卡打的，这卡你可以看我之前一个电话没打过，我这卡就一直在放着了，完了这个就是专门绑我那个卡的，你就直接你给我申请，那啥，我在网上捡他就完了呗，我也不是那查，【坐席】好，您稍等这边帮您看一下，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】不客气，【客户】之前我真没咋打，我有一个那个啥卡，那个现金不知道咋回事，用这卡打是吧，这个都不到，【坐席】您稍等【客户】好的噢，那什么时候到期啊姐噢，好的，那我知道了好了【坐席】改，嗯，好先生，那您这个联系电话留您来电的号码可以吗【客户】域名？啊？【坐席】噢，联系电话留您来电的号码可以吗，【客户】你留留哪个都行，这个你能打过来吗？能打过来你就留这个，【坐席】那您留一个能联系到您的，【客户】嗯，153130，三个805，【坐席】嗯，好，您保持联系电话畅通，那我看一下后台人员是怎么跟您联系处理这个问题，【客户】行行行，你就给我申请个网络上写就行，好吧，我把我这个什么身份证件啥网渔船啊，【坐席】好，那感谢您来电，请您在稍后评价之后帮我答个满意，谢谢，再见【客户】好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是局方停机（疑似骚扰停机（标记）），正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，称自己人在外地，近期不方便回北京，要求我方为用户办理开机，请处理谢谢黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是这个手机号，它往外怎么打不了电话了呀，【坐席】来电的这个是吧，嗯，稍等，我给您看一下啊，您好，稍等啊，女士，唉，好的，这边显示是欠费停机？【客户】对，可是这个手机号是跟那个家那个固定宽带是连着的呀，他怎么会停机啊，【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下啊，稍等啊，我给您查一下之前的账单，【客户】好的，把那个额交18吧，【坐席】嗯，嗯，嗯，那这样吧，女士您这个问题的话，我需要后台帮您核实一下，那这边显示余额是有的，【客户】嗯，对啊，但是我那来说，他是不是应该跟那个宽带那个钱是一起的呀，【坐席】对是的，【客户】那我们那宽带前今年我们已经交了呀，交了为什么这手机还是停机，打不了电话呀，【坐席】嗯，这边显示确实有有确实是有交，那这个问题的话，我需要给您核实一下，【客户】噢行，【坐席】嗯，嗯，好，稍等，嗯，嗯，不是好，您稍等一下啊，女士稍等，听到音乐不要挂机，您好女士，喂，您好，唉，您好，抱歉，久等了，我给您看了一下您这个账单，有在去年的时候办了一个宽带提速包，这个是需要额外去交费的，【客户】这我已经交了呀【坐席】嗯，什么时候交的您这个费用【客户】我是你等一下我找一下那单子，因为那天交网费的时候，他就说之前没交，然后他就一块都给补上了，你等一下我看一下？【坐席】噢，您续费的时候交的吗，【客户】对我交宽带费的时候，那天那个营业厅人说我们那几个月那个加速，然后说没交钱，然后后来我他后来他就说一个月也不及时，然后这个一起交了，然后刷了两笔，【坐席】应该是应该是12月份办的吧，金水区在哪里去？您应该是12月份续的费对吧？办理的续费【客户】应该是12月底【坐席】嗯，嗯，但是4月份？但是您，【客户】为什么12月24号11:50，因为11点到24号11:49扣了一笔，然后十二十一.5十扣了一笔，【坐席】但是后面的话这个费用也是有产生的呀，有个六十一块7毛6的一个费用，您需要把这个费用再补交一下？【客户】喂，我为什么要补交那个呀？那什么时候的费用啊？是今年的吗？还是什么时候我们已经交了一年的了，我们把之前欠费也交了吧，然后今年一年的也都交了，怎么还会欠费呢，【坐席】一年一年的，您交的是我看了您这卡，这里面的话是交了您的宽带的费用了，是吧，包年的费用确实是交了，然后从1月份的话就给您续上了，【客户】我知道它1月份才结束，8月之前那几个月的那个提速包的钱我们已经补上了，然后后来交宽带费的时候，然后他说，那个还取消吗？我不取消，然后后来它又把这一年也就都扣了，就一起都交上了，【坐席】稍等啊，我给您看一下交费记录，稍等稍等啊，查话费，嗯，您好，嗯，嗯，那这样吧，您稍等一下，我这边再给您核实一下吧，女士稍等啊，【客户】嗯，你尽快吧，【坐席】嗯，好，您好女士，您好，唉，您好，那您这个问题的话，我这边给您做一个登记吧，后期的话会有咱们工作人员去核实，核实完之后回电给您处理一下，这个问题您看可以吧，【客户】嗯，建议您尽快了，那我一会就能回来的话？【坐席】行回电的话您看您是给我留个其他的联系电话吗，【客户】噢，您给我打，您记一个吧【坐席】好，您说一下【客户】********【坐席】********，回电回这个是吧，【客户】661？对对对【坐席】唉，好的行，那我就给您做登记，您注意接听电话，您看还有其他能帮到您的吗？没有了，谢谢，唉，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ***用户来电查询手机停机，经我方核实用户欠费停机，但是用户账户有余额，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，你好，我问一下为什么我那积分卡数据一直不更新呢？不更新，您说您有在我副号15号就来青岛了，现在还显示只有北京的信息，【坐席】，稍等，稍等啊，女士给您查看一下，听到音乐后先不要挂机，稍等，【客户】嗯，先生您好，不好，【坐席】不好意思，让您久等了【客户】您这边的话还是在？【坐席】青岛，然后就没有再回北京是吗，【客户】对啊，我现在一直在青岛，都两天了，还显示我在北京，那不是耽误我事了，十天得多少天之后才能没有北京信息啊，【坐席】那这边的话得给您做一下这个登记，女士稍后让咱们后台人员核实一下，给您回电话【客户】嗯，行好吧，那我还有一个号呢，也得也得这样家里人的，也这样可以录一下，您是，嗯，您是【坐席】稍等，您说一下您另一个号码【客户】可以********，【坐席】行，那这边的话给您做一下这个记录，女士稍后让咱们后台人员核实一下，给您回电话好吧，【客户】嗯，好吧好嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己和家人已到青岛两天，但行程数据一直未显示青岛，我某某人常解释无效，用户称此号码********也是，烦请核实处理，谢谢********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务【坐席】身份证号，【客户】你好你看一下那个联通网络太差了，【坐席】宽带吗？我的手机流量，手机流量，【客户】嗯，对，【坐席】您这个情况在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】就这就这固定的，【坐席】您提供一下所在的地方，测一下信号【客户】金山路上网流量卡【坐席】我没有听清，不好意思在什么地方，【客户】修改服务密码？【坐席】滨海三路鑫海盛路是吗，【客户】对金海棠，【坐席】滨海山路，【客户】对策商品街交叉口【坐席】科创九街交叉口经就是说经海三路跟科创九街交叉口是吗，【客户】对？对，就是这不有个那个，嗯，对，是的，嗯，听不太清楚，不好意思，【坐席】因为这个工作还是在这住啊，【客户】工作都都在这？【坐席】这情况有多长时间了，【客户】好几个月了，上次答我那个上次打过电话的，你可以，你可以查那个投诉那个记录消费，【坐席】嗯，我搜一下这地方错的信号，您稍等，【客户】好的，如果说你，你要你如果说需要普遍的话，我可以给你传图片，现在网络卡的连连那个服务器咱们就是上APP的时候他也答不开，打开任何问题，【坐席】科创九街和金海森路交叉口是吧【客户】对对对，【坐席】是那个冠捷科技有限公司对吗，【客户】是不是？对？【坐席】就这个公司是吗，【客户】喂，不是这个公司，是我手机号？【坐席】噢，我知道，我说您所说的这个地址就是这个公司是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，您我看了一下您这个问题显示您反映的问题，我公司已经进行实地测试，这边核实您的问题是由于售货一层情况，引***覆盖较差公司已记录相应的解决方案，会尽快解决的，请您留意使用情况，【客户】关，现在已经好几个月了？【坐席】好酒了是吗【客户】对啊，好久了，你看一下我上次打的那个投诉电话的话是几是几号应该是上？【坐席】您之前也是用这号打来的吗，【客户】对对，【坐席】陈，您好，之前反馈问题是这个月月初有反馈过一个发票的呗【客户】还有钱在找，还有，【坐席】这个号没看到别的了，如果您这个已经很长时间一直没有恢复的话，问题我去帮您上报一下，您给我留个联系电话【客户】嗯，就是我这电话，【坐席】行，请您等待联系，帮您去上报了，【客户】嗯，42它那个就就算就是网络卡发视频什么的，他也卡卡的不得了，【坐席】嗯，我们会安排工作人员在这边信号进行看错，【客户】嗯，就比如说那个那个北京的，那个快手啊，还有那个，咱们现在推出那个微信，还有那个什么，就是现在那个，我现在玩那个游戏，激活那个路由器，有没有一个叫什么那个叫我的流量什么的，【坐席】嗯，嗯，【客户】那现在卡的不是一般的卡，这这人都跑到山顶下来，等那个网络已恢复的时候还得上头上呢【坐席】嗯，行这样就去给您上报【客户】那它它的网络延迟大概在40秒左右，快宽带长了是不是，【坐席】好的，这边就去给您登记上报，让我们这边尽快核实处理给您答复，【客户】那这边有好几个月都没解决这个问题，那你们就把我那话费就返还给我了，我又我又不用这号了，【坐席】您所说的问题我就帮您上报了，请您跟他联系，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】没有就是网络太卡了，【坐席】好的感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，你可以直接帮我转一下，就是对公付款退费的事宜吗？你这边可以办理吗，【坐席】退工不反馈，我这边办理不了啦，没法直接转？【客户】那你可以帮我那转，怎么个转接法呢，【坐席】您您就主要办什么业务？看我这边能不能帮到您【客户】就是你能不能帮我查一下，我当时12月份有让你们帮我，就是我有一笔款，我应该打到上海联通的，结果不小心打到你们北京联通啊，然后12月份的时候给我反馈说，已经就是走退费流程了，但是开不了退费，就是说密码，那我来电的？【坐席】噢号码吗，【客户】对我来电号码你帮我查一下呗，【坐席】那我给您看一下，因为这边是这样的，这个1到3号是个出账期，账单还没有出来呢，嗯，我帮您，【客户】我是上个月，我是20年12月份的事情嘛，12月中旬，【坐席】12月中旬我帮您看，【客户】给我反馈就是已经退了，【坐席】您这个号码没有看到有相关反馈的记录啊，【客户】我是我是发过邮件，然后你们给我打的电话，我是发在你们那个BJTS什么的那个邮件，你的我是7月份发的邮件，因为这笔费用是5月份的费用了，【坐席】嗯，那这个还挺复杂的，【客户】你看看能不能看到你们那个BGTS的这个邮箱呢？因为上次我打过来他们是查到这份邮件【坐席】嗯，那我给您反馈到后台吧，因为这边我这边没有那个权限，我帮您看怎么反馈啊，那就是，【客户】因为我这边现在不是财务，这边也都要弄帐了吗？这笔钱还没进来，没法弄【坐席】嗯，嗯，我帮您记录，客户来电表示是，嗯笥钱反馈过费用问题，嗯，上个月【客户】噢，12月份【坐席】上网12月份【客户】12月份你们给我来电，说已经退费了，但是我这边还没收到【坐席】噢噢噢，客服表示12月份来电高职客户今天费【客户】费用是506块6毛哈，【坐席】30，嗯，五五百零六块6，应该是客户没有收到客户表示发到我发邮箱？【客户】嗯，你这边是没查到这边的通话往来记录吗？【坐席】嗯，对，没有查到，我这边给您反馈到后台了，有的时候我们这我们这边权限也是有限制女士，嗯嗯，好好，嗯，那我这边帮您反馈的，到时候您保持电话这边接听后台人员给您回电，那还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了我就这个问题，【坐席】好谢谢啊，祝您生活愉快，再见嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示之前反馈过费用问题，客户表示12月份来电告知客户已经退费506.6，但是客户没有收到，客户表示发到我方邮箱里，烦请后台帮忙处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下，刚才给我来短信说那个除了有一个扣了一个八元的那个月功能费，还多扣了一个六元，那六元是什么？【坐席】稍等，是这个月还是上个月呢？【客户】嗯，我刚来短信应该是这月的吧，应该是属于上个月的这个月扣的吗，【坐席】这边显示的确是您，上个月是您上个月流量费超了，产生了六块，【客户】上个月我流量，我看我还有那个就是有那个查询，还有有99呢，而且而且上上个月已经上上个月就扣过了，【坐席】嗯，嗯【客户】不是，上上个月也扣过了，然后这个月又扣了，那如果？【坐席】不是，您真对于这个流量使用情况不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个流量情况，到时候会和您联系，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】嗯，就这个号？【坐席】行，那我已经帮您反馈了，您等电话，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那感谢您的来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我我余额有300多，为什么打电话打不出去呢【坐席】嗯，好，我给您查询稍等，您说在听？【客户】喂你查，为什么呀【坐席】这边查询的话，您的号码的话，由于用户要凭呼叫瓶子异常，再根据好友G网通用的管理要求，我公司进行添加号码进行关停您的号码的话，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门的管理要求？【客户】什么，我问你，你什么时候能给我开的了？我说要打电话呢，打不出去，你听得明白吗【坐席】号码这边您可以机主本人的话持有身份证原件？【客户】有毛病吗？我电话好好的给我停了干嘛呀，【坐席】那这边查询就现在确实由于您号码呼叫平台异常导致的？【客户】什么叫异常呀，【坐席】号码呼叫平时异常，【客户】你现在给我开，【坐席】很抱歉，我这没法在线给您做开通，您自己可以通过手机营业厅，嗯，对不起，需要您机主本人持有身份证原件到联通自有营业厅办理，这个开通才可以，【客户】不是为什么要给我停啊，你也没有通知过我呀，【坐席】是由于呼叫欠费异常导致的，【客户】没有人告诉我呼叫异常就要给我停了，【坐席】那这边确实由于呼叫平台异常导致的，【客户】你不用给我，确实别给我那么多废话，你现在给我开，【坐席】很抱歉，我现在暂时没法在线给您开通【客户】你工号多少我投诉你，【坐席】工号2628，【客户】你叫你们经理给我开，【坐席】很抱歉，确实没法给您开通【客户】你凭什么给我关呀？有病啊你，【坐席】这边是好夜间我们公司的管理要求导致的，【客户】没有给我通知过呀？【坐席】那您现在什么意思？【客户】我现在要打电话什么意思【坐席】很抱歉我这边？【客户】这个意思你听不明白吗，【坐席】号码我这没法给您做开通【客户】那我里边300多块钱余额利息，你是不是你？你是不是要【坐席】您可以机主本人的话，只有身份证原件到【客户】我不没有人通知过我呼叫什么异常就要给我停机，【坐席】办理，那很抱歉，我这确实没法给您开通，【客户】那你想办法看，【坐席】需要您自己通过这边营业厅【客户】我不，【坐席】很抱歉，确实没有其他方式？【客户】没有方式，你就一直给我通话中吗？【坐席】您不认可我给您转接我的负责人，您看可以吗如果您不认可，我可以给您转接我的负责人，【客户】什么，我肯定不认可呀【坐席】那转接了您稍等，【客户】转接多长时间，我能接通电话也接了半天，我接不通，【坐席】我现在就给您转稍等，【客户】有没有人接你先告诉我，【坐席】稍等，【客户】你告诉我，【坐席】嗯，您好，班长，用户要求转接负责人，然后他那号码是130，然后********，他那号码的话是那个积分停机了，然后原因是那个14号停机，然后他现在不敢要求，就就让他给您再重新开，然后我说给您开不了，他现在要投诉？【客户】1530，我看一下稍等11月6号就停了是吧【坐席】嗯是，【客户】行，你转过来吧【坐席】嗯，嗯谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码局方停机了，停机原因为：疑似骚扰停机 我方已按照口径解释，用户不认可， 称自己没有在北京地区，无法来京办理复机，现要求我方给其开通，我方已正常解释，用户不认可，并要求我方加急处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】是不是话务员【客户】喂你好，我想问一下我出过北京吗？我这个手机号【坐席】做记录咱们查不到的先生，没有什么，【客户】查不到的，那我这健康宝宝现在收也收不到验证码，什么也弄不了，我联大厦我就进不了啊，【坐席】收不到验证码是吧，就是那个验证码，您收不到验证码，【客户】对啊，【坐席】那这边帮您记录反馈一下吧，先生，【客户】而且还就是什么呀，我老去房山韩村河那边，那明明是***又过节大数据显示我老去过***定位是不是定位的问题啊，【坐席】说这个位置不准确，【客户】不是说位置不准确，就是韩村河房山区，韩村河镇庄村那边，它的确属于北京市，右边是河北省，一回家就给定到河北省一回了，验证码都搞不上，健康宝什么的都答不开，【坐席】这个的话，咱们也是要帮您这个上报一下先生，【客户】那你这查不到，为什么就让我一定要用中国联通的手机号去找到那个码再去查，那行呢，还得管你们验证码，然后你告诉我你们也查不到，【坐席】如果说您收不到验证码的话，这边得帮您记录反馈一下【客户】那大概得多久，我在这站着两一两小时了都就不让进，验证码也就收不到，能收到就是特别卡，半个小时收到三分钟前的那个验证码也没有用啊这东西【坐席】您这个重启，【客户】跟手机没关系，问题是干别的都没事，就说用联通验证码收不着，【坐席】这个的话就是咱们嗯，在线客服也是有限，需要帮您记录反馈，然后台没有核实的【客户】反馈的，还有一个就是我这手机号，我明明就没有去过河北省，我没有出国听，【坐席】好的，那这个问题是帮您一块就反馈吧，加上您到时候后台专席人员核实好了？【客户】大概得多久啊【坐席】这个的话一般就是24小时到48小时之内的先生，这个是【客户】24小时，我要在那大厦门口这24小时嘛，这个意思是【坐席】这个具体是由那个后台专席人员为
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户收不到验证码用户要求核实后尽快回电，用户还反映称没去过河北省但行程码上显示去过河北，请我方核实，请处理，谢谢！。