[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，等会我先查一下啊是是这样的，我这个号刚才说说说，我说我说，我说你已经开通幸福家，幸福家，幸福家，加了19元套餐，这是什么套餐呀，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，他说我已经开通幸福家，加了十元套餐，因为这我这是办了一某某人副卡副卡，我记得咨询是一块钱，一个月六块钱，我想知道这是什么业务【坐席】对这个的话是办理了这个呀，这个看到？【客户】那一个月是扣多少钱啊，【坐席】这个的话是19，然后的话里边还有语音，一百分钟流量的话两个G，【客户】那我不要这业务，我没想办这业务啊，【坐席】这个看这是刚刚开通的？【客户】那我这个在哪开通的？谁给我开通的呀，【坐席】那这边咱们就不太清楚了，先生这边应该【客户】那你给我，【坐席】开通的呀，【客户】那你给我取消掉吧，我我没想办这业务，我我不知道怎么开通，【坐席】咱们给您取消不了这个？【客户】为什么呀，【坐席】这个话如果要取消的话，可以去营业厅取消，因为咱们这边的话，它每因为您这某某人副卡嘛，所以说它每某某人卡的话都得有一个套餐，像您这种副卡的话，一开始办的时候肯定是不需要套餐的，到时候取消套餐，这个得去营业厅办理【客户】你好我问一下啊，我这如果我这某某人办副卡，是不是一个月六块钱，是不是可以不用办套餐，【坐席】对呀，【客户】他说必须还是必须办理套餐再加六块钱呀，【坐席】这个可以不用办套餐，可以和主卡享受一个套餐，【客户】那这个谁给我开通的，我都不知道这个怎么开通的【坐席】那这边您看是点什么点错了吧，这个因为看的是刚刚那会开通的这个，因为只有您自己才可以开通呀这个？【客户】那这能看到就是怎么开通的，是在营业厅开通的还是在对对，在哪开通的，【坐席】看一下稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，这个是在营业厅呀，先生，【客户】在营业厅开通的是吧，然后再我再问一句说这个不是必须开通是吧，【坐席】对，可以不开通，可以和主卡共享一个套餐？【客户】行行行行，那我想投诉我怎么办，【坐席】我想投诉什么问题啊，【客户】这个东西我不知道，他就给我就给我开通了，我当时要投诉这个人或这个事了【坐席】可以，这个您把问题说一下，咱们这边的话可以帮您反馈【客户】行，那你给我反馈就是在客户不知情，就在顾客不知情的情况下，开通了19元套餐，19元幸福家园，幸福家套餐？【坐席】可以，那这个的话到时候联系电话联系哪个来电的这个吗，【客户】嗯，那个为另外一个号吧，那个186，【坐席】嗯，稍等一下啊，186然后【客户】********【坐席】1208，1896，【客户】1896对对对你帮你，你帮我做一下记录，然后呢，我这个那我说这现在已经生效了是吧【坐席】对，已经生效了在营业厅办了吗？把这个绑副卡什么的这些这个都是刚刚在营业厅办的嘛，这几个先生【客户】那绑副卡是我办的，但我没有办这业务，我现在都不知道，突然就给我办了这个业务，【坐席】行，那这边的话我看一下啊，稍等，【客户】那我我取消，只能去营业厅去取消，要不然下个月可能还继续扣是吧【坐席】嗯，噢，不是先生，我给您看错了，这个下个月它这个月的话应该可能就是这个，这个套餐，因为这个月的话没给您保证，但是它到下个月的话，您就变成了这个，应该是宽带里边绑定了副号吧这个？【客户】对我办的是宽带的绑定副号，这这这手机怎么兑，【坐席】下个月就是了，他给您，可能是这个月的话，应该是他没给您弄进去，这个月的话是这个套餐，下个月的话看到就是那个套餐了，【客户】那那那为什么这个月我办这套餐呀，我我不明白【坐席】它这个月应该用不了噢，您说的，【客户】它这副卡不行啊，不是的，这个月必须办理这个套餐是吗，【坐席】对？对它的，套餐呀，办一个套餐，然后下个月给您，这不是下，我看了一下是下个月直接就过去了这个看到次月产品的话，就是您这个套餐里边的这个？【客户】嗯，等于是这个，你办一个卡必须有一个套餐，就只能是这个月办理这个套餐，然后下个月就直接转成那个绑定副卡那个套餐是吗，【坐席】对，或者说您，您看我刚才还看了一下，您这个号是新开的是吧，【客户】对刚开的，【坐席】对刚开的话，如果像那种就是就好的话，肯定是直接就转过去，因为人家本来就有套餐限，新开的话，肯定得先给您开个套餐，然后再给您转过去，【客户】我看还还扣，等于下月就不扣了是吧，【坐席】对下个月就不扣了，【客户】行行，那那我知道，那我也得投诉，他知道他没跟我说，要不然我还真没达电化问你，好好重新办，重新已经看了？【坐席】嗯八的，嗯，可以，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了嗯，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的好的，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在昌平政府街营业厅办理副卡业务，但为什么现在是一个幸福家家乐19元套餐，我某某人常解释无效，用户要求投诉，称营业厅人员没有解释清楚，以为直接就是副卡，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好您好，【客户】唉，你好，我现在登录这个14天，这个形成卡查询视频形成，我发现我上周二三去了济南里面为什么没有啊？【坐席】就显示大数据里面没有显示您去过济南是吗，【客户】对对，【坐席】好的，那这边的话我需要去帮您把这问题上报一下，我们这边有专人去处理，您等这边回复，【客户】嗯，嗯，就是以以前不是好的，因为我有一两周没有看过这个相城卡，这个我刚查了一下，我是上周二三去了，在济南呆了1100月，但是呢，现在我这个性能里边之前是在北京是带的啊【坐席】嗯，好明白，行，那这边我会帮您去上报一下的，咱们会有专人去联系您，等这边回复，【客户】啊，这个会是什么问题呢？你觉得【坐席】这个我觉得可能是跟基站的这个问题有关系的，基站能用，【客户】嗯，济南也是大城市，它的基站应该是很好啊啊，而且我其他的同事过去也都是济南，怎么就我的没有，嗯，之前我是正常的，你去什么地方都有啊【坐席】明白这这边的话我需要去备注的，这个只要后台那边技术部门去处理，【客户】行，那您看是给我回电话呀，还是说给我发微信【坐席】我们处理完之后会联系您答电话联系【客户】好好好，谢谢啊唉【坐席】唉，不客气，唉，好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电1月26日有去过济南，现通过行程大数据里没有显示济南的到访记录，用户来电要求我方上报反馈，请尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就我这手机现在目前一直在收这个骚扰短信，这个1065什么的，这个您能帮我查一下怎么回事吗？【坐席】它是都是这个收验证码的短信吗本机来电这个号码是吧【客户】对，对，【坐席】公司名称您提供一下，【客户】北京号，织里到迪北京奥之旅汽车销售服务有限公司，【坐席】您这个短信的话是今天收到的多个号码给您发送，【客户】嗯，已经连续好几天了，【坐席】是1065和1069两个号码开头的，【客户】对对对【坐席】嗯，有别的号码吗？还，【客户】别的，还有什么招商银行，北京联通，然后还有什么工商银行很多【坐席】那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，然后让这个后台核实之后给您回个电？【客户】行，然后您现在能帮我拦截它吗【坐席】那给您办一个这个短信，沃顿给您拦截，只能拦截24小时，【客户】24小时不管用啊，它每天都在发呀，【坐席】那这个只能是给您上报一下了，看一下后台有没有别的处理办法？【客户】它这是什么原因给我造成的呢，【坐席】这得让后台给您核实一下先生看了一下，您这个手机号码都是正常开通，没有问题的？【客户】行，那然后您帮我核实一下，到时候您给我回个电话好吗，【坐席】行联系电话，留本机来电手机号码对吧，【客户】对对对，【坐席】好，那这边给您回复好吧，【客户】嗯嗯，好了，再见【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********最近几天总是收到短信轰炸，都是接受短信验证码的，包括1065、1069开头号码的短信，我方建议给用户开通短信沃盾，屏蔽时长为24小时。用户不认可，称屏蔽时间太短了，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个我的套餐上个月截止了，那个，我因为我又没有续，就是没有去变更这个套餐，那我现在的套餐你们是怎么做的呀，【坐席】嗯稍等我看一下哦，先生系统看一下您是手机，您是这个套餐里边的话，一个这个您是之前参与了一个存费送手机的合约到期了，到期了的话就变成一个398的套餐先生，然后享受的一个七折优惠，我看一下这个优惠是这样的，【客户】这你这个没没没有沟通啊，怎么就给我订了一个圆套餐软件，【坐席】嗯嗯，不是，因为您这个套餐本身就是一个套餐，原价398的先生？【客户】我知道我原套餐是398，但是它不是到期了吗【坐席】那您那您现在是针对什么人？可能这边？【客户】我我这个套餐因为当时公司办的，我现在我自己用，我没必要那个消费这么高啊，然后你们这边这边就只告诉我，你是在2月19号的时候告诉我话费那个要到期了，然后之后就没有任何信息，然后这个月就给我限制了，这个还欠费吗，【坐席】以前那您要是针对这个到期了，没有通知您，我这边可以给您记录反馈一下，但是您要改套餐，什么也都可以的，【客户】嗯，你停机，你帮我记录一下我的反馈，第二的话套餐怎么改，【坐席】这个套餐的话，嗯，我到时候就给您登记了一下，咱们客服经理会查这种优惠的套餐，到时候他们跟您联系一下，【客户】好的好的【坐席】嗯嗯嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见先生嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的预存话费送手机冰激凌398元档位到上个月底就到期了，用户表示到期了没有任何通知，我某某人常解释，您办理合约到期一般都有短信通知的，建议用户关注一下上个月短信记录，用户对此不认可，称我方这是不合理的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下那个，我前几天我怎么收到那个什么流量用超了，我收到这一个短信有没有这回事？【坐席】是这个月的吗，【客户】是这个月这前前几天刚交过的，【坐席】这个，您这个提示应该是您上个月，您这个月流量现在还剩3.8个G可以使用，【客户】是上个月的，我上个月的用用超多少，【坐席】嗯，对这边是提醒您上个月的，所以这边显示您这个月现在还有三点，八个G可以使用，【客户】我这他他他有没有用用超过那流量，【坐席】这边给您看了，您上个月有超上个月超了30块钱？【客户】可是我这边我我家里，我家里跟跟跟我公司上班的地方有无线网，我怎么可能会用超呢，【坐席】那如果说您现在针对于这个剩余这个流量费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您上个月这个，然后到时候会和您联系，联系电话，就留您这个来电手机号码您，【客户】噢行【坐席】好，那我这边尽快给您做一个记录，反馈到让专席给您处理那个到【客户】他他，噢行？【坐席】电话，好，那您看还有其他问题吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，你好，我想查一下我这个号，我记得我这个到2月2号交过一次费了，怎么现在还显示负的啊？您好，稍等，我帮您查一下，【客户】好的，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，您好先生，感谢您耐心等待，嗯，您现在这，嗯，您现在是有169块钱，这个未结清话费是这个月的【客户】帮助，您好，请讲，【坐席】套餐对，是的，您上个月已经结完了，对啊，我说我说怎么这个还有我这个我现在怎么收不到短信，是哪的事你能查到吗？短信是什么时候收不到短信的，今天嗯，【客户】嗯好【坐席】今年，对，因为别人给我发了好几个短信，我收不到啊，嗯，今天才发现的是吧，今天才收不到的，【客户】再见，嗯，【坐席】这个我半天，我以为是欠费了，我现在没有欠费了，嗯，噢，这边帮您查一下，先生您稍等，嗯，【客户】好谢谢，【坐席】不客气，【客户】嗯，三兆流量是不是？嗯，这某某人卡到营业厅能改密码吗？咱们的手机卡，嗯，你好，【坐席】嗯，嗯，先生，我这边可以看到您这个状态，什么都是正常的，然后这样，嗯，您，您的这个情况我给您记录反馈一下，我给您记录反馈，我们公司尽快为您处理，然后在24小时之内，然后有此问题给您带来不便，深感歉意，我现在为您记录一下，您看好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的，嗯嗯，然后是这个手机号是吧，这也是联系您的手机号是吧？嗯，好的，我现在您稍等，我这边帮您记录，【客户】嗯，我我知道，嗯，您好【坐席】好，我这边已经帮您记录成功了，您看还有其他问题可以帮您吗？噢，没有了谢谢，不客气，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，好唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日上午，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想确认一下，您这头有一个中国联通北京客服的微信公众号，还有个签到，有哪个活动，然后配那个积分，发现好像没有到账啊？【坐席】没有到账是对什么积分啊？用积分兑换什么呀，【客户】不是它那个签到送的积分好像没有到账，【坐席】签到就送一个积分，签到就送一个积分，【客户】什么叫签到就送一个月，【坐席】就是就是您这边不是通过手机APP不有个签到吗？这个应该是有积分，它积分的话会寄到您的主卡上，【客户】通话中，中国联通，中国联通，北京客服，这个微信的公众号【坐席】噢，微信，【客户】给您一个号段，【坐席】哦哦哦，抱歉，我刚才听错了，我，我以为是手机营业厅呢，【客户】有一个活动叫做签到有礼，然后您每天去签到得金币，最后用那个金币换积分，【坐席】嗯，嗯，【客户】我差不多每个月能换5000积分左右，但是我发现那个积分并没有到账？【坐席】您是用这个号码登查询的是吗，我看一下您主卡啊，这个副卡的话积分它会记到主卡上，您得用主卡来查女士【客户】对主卡也没有，【坐席】卡，是没有积分的，那积分分为分为三种？【客户】这个是活动的，我用这个手机号是签到的，它就送到我这个手机号上，他为什么还分主卡副卡呢，【坐席】嗯，他会分主卡副卡的，我帮您看一下您的积分的状态啊，因为它这个积分的话有通讯积分，还有这个权益积分，您现在这个积分的话显示是百千万，72679个积分，我查的是主号【客户】对这个是是这个主卡的积分，但是每次我们兑换的积分，它并没有给发下来兑换的积分的话，你那个规则里面也没有说副卡不可以领吗【坐席】对？您副卡领的话，它是自动兑换到您的主卡里面啊女士，【客户】问题是主卡里头也没有啊？【坐席】您是说这个主卡里边没有积分吗？之前就显示在这7000多分吗，【客户】主卡里头也没有您自己看积分产生的记录啊，我一次兑换5000分，它这里没有啊，【坐席】那这样吧，这个没有的话，我把您的问题给您记录反馈到后台帮您看一下，这边需要提示您一下，我刚才查了一下您主卡积分，这个月有到期的1600多分，您如果说方便的话，您用您的主卡，然后把它积分兑换一下，要不然会有一千多积分，会这个过期的，这个问题的话，【客户】那为啥我查不到到期呢？我并查不到啊？【坐席】是用主卡登陆的吗，【客户】对啊【坐席】那这样吧，女士，【客户】主卡登陆的话现在没有，是在本月到期积分为零啊，请问那个积分是73101吗？您看看73151吗，【坐席】嗯？稍等，我再帮您看一下，我刚才关了，稍等一下，不对，我这是********，您得需要，我这边显示是本月到期积分1600，我建议您尽快兑换一下，行吧，然后您的这个副卡，这个积分，这个签到这个问题的话我给您记录反馈后台这边给您回电话是吧，【客户】我这显示的APP费没到期，通讯积分是零，您那个72679是通讯积分，【坐席】嗯，对？【客户】还有还有什么奖励积分呢，【坐席】嗯，那那个这个查不到，只是看到您话费的，这个积分奖励积分，这个看不到，【客户】但是我这块显示本月到期，通讯积分零，【坐席】嗯，是吧，我，嗯，就是建议您把这个积分兑换一下它，毕竟我这边显示到期的积分，【客户】你那头显示的，如果我不打这个电话的话，我就不知道有这么个事情【坐席】它会有短信，这个有积分到期的这个提醒的，那积分的话您看一下，它有这个本月【客户】问题是问题是没有，我这块显示本月到期会自动给您？【坐席】注一下吧，后台这边给你回电话，核实一下这些信息吧，行吧，卡是什么原因，【客户】您这边的积分，【坐席】您这个副卡这个电话【客户】嗯，然后就是说就是我的积分为什么不到账一个就是说您那边显示有到期积分，我这边没有【坐席】好的，那已经帮您记录下来了，女士不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映同过中国联通北京客服微信公众号签到金币兑换领取积分，用户称签到金币兑换的积分没有到账，系统查看积分显示28470分，用户称通过公众号金币兑换的积分没有到账，用户要求我方核实金币兑换的积分情况，系统查看主号积分有本月到期积分 1636分，用户称通过手厅没有查看有到期积分， 用户要求我方核实原因，请处理，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，我为什么收不到那个？就是说那个本机那个就120123那个验证码啊？【坐席】123验证码是不是漫游漫游地的验证码吗？还是什么验证码，【客户】就是说我们本地的，我不是本机号码，我们这里那个12023收不到验证码，身份证号，【坐席】嗯，在一个平台所有彩信都收不到呀，其他其他，就其他的平台，比如说微信这边反映的吗？也没有没有去收到呀【客户】嗯，嗯，收收收的到【坐席】您对您没发送过敏感词汇呢最近，那我这边我这边看的话，我明天没，我这边没看到异常，那我需要把问题帮您反馈到公司，专业工作人这边帮您后台处理一下，给您回电话好吧，【客户】没有，好了，谢谢啊？【坐席】嗯，那就给您带来不便了，您看还有其他业务问题可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】谢谢，嗯，不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户反映接收到短信验证码已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。用户称还是无法使用短信功能  烦请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机号，前天前两天还有四，【坐席】十多块钱？【客户】就是我这两天也没没咋用，怎么就剩四块钱呢【坐席】不过它的话您说一下，【客户】1305172，【坐席】嗯，您好，噢，就现在打过来这个号是吧，【客户】5187？对对对，就这个，【坐席】现在是打电话，有额外产生费用，还有上网流量，现在产生了一毛六的，一个欠费停机了，【客户】你你就说什么东西扣费比较多，【坐席】什么东西比较不多，在哪我给您看一下，稍等啊，流量扣了54块8毛1流量扣的比较多？【客户】那流量为啥给我扣那么多呢，【坐席】您要上网的话就两毛七一兆额外进行计费呀，您当流量用尽也给您发短信通知的，【客户】你发短信就发短信，流量用完了不是应该就直接停了吗？那那合着我有几百块钱，你就照几百块钱扣呗，【坐席】没法直接给您提到这个上网功能，就是给您提前发短信通知，然后您再注意，然后没有发短信，咱这没法给您进行，就是没有自己没有控制的，【客户】嗯，流量这个月合着就是有几百块钱就到了几百块钱扣，那手机上没钱了，你拿啥扣啊，有钱你就直接扣是不是啊，【坐席】这个咱没法直接在您流量没有的时候给您关闭上网功能，没有这个操作的？【客户】那没超出你，你扣钱你怎么操作呢？那你们有什么程序直接扣钱呢【坐席】您流量用完了肯定会产生费用的，咱们这边如果您要继续上，【客户】梦网是没有用完的，嗯，办不了就上不了网呗，【坐席】嗯，确实没法向您所说的，直接给您关闭上网功能，咱们也提前给您发短信通知了，只要您注意看短信，及及及时把那个上网功能关闭，就不会有额外费用产生的，【客户】不是，那你们这意思是我每次用多少我充多少一点都不能多充，是不是啊？我多充多少钱你都能给我扣了，【坐席】那您要是没有控制，继续超出，那肯定还是额外计费的，【客户】不是你们有什么权利直接扣钱呐，【坐席】您这边流量超出了是有还还在继续，【客户】看视频就可以装啊，【坐席】是您的，【客户】我想自己关，我说我把欠费我过去，【坐席】我们可以考虑到您是第一次出现，把您1月份现在产生的54块8毛1的流量费特殊给您申请一下减免，不过这个是一次性的，您那个只能给您处理一次，如果再次出现这种情况，我们这就给您减免不了了，【客户】那你能不能到这个没有了你就直接给我关了，【坐席】没法直接给您关闭的，还是再给您强调一下，【客户】好吧【坐席】嗯，只能您自己关注短信，然后进行控制，那这费用的话我们给您去上报一下，请关注一下到账费用3到5个工作日之内给您进行处理，那个到处理到账好，嗯，好，还有其他需要咨询吗，【客户】好？嗯，没有了【坐席】唉，好，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对1月份产生的流量费用54.81元不认可，按上网日志解释，用户不认可，因用户前期没有反馈过流量问题，按快速流程告知用户可以处于服务角度将产生的54.81元的费用为其减免，费用5个工作日到账，建议用户以后注意我方的短信通知，调减费用无法开具发票，用户认可，请尽快调账，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务那个，我们这边的网，现在这个网很卡【坐席】，您说，【客户】手机网，不是手机网络，【坐席】嗯流量稍等，周围有其他联通手机号码，它使用起来也是这样吗，【客户】对，我家里那个联通的就是手机，今天不行，凭时的时候，之前的时候一直很好，但是这两天是今天吗？就不知道为什么，今天也是昨天还没事呢，今今天都特别卡？【坐席】稍等一下，您的也是这种情况，对吗，【客户】对昨天的时候就是网还正常的，没什么事，嗯，你要刷走您一下看视频啊，然后什么的都非常流畅，这手机，但是今天都不行了，过不去全卡那了，往往也答不开，缓冲半天？【坐席】噢，非常慢，请您稍等一下，我看一下，嗯，这边是您居住的地方吗，【客户】对我，我现在就有的，还是说什么居住地址？【坐席】就我说您现在所在的这个地址是您平常居住的地方吗，【客户】嗯，对我现在我现在答电话的位置是我想现在充得进，【坐席】以前好像挺好，但是就是最近信号不好了，【客户】今天就今天不知道为什么网络特别差，昨天还没事呢，【坐席】嗯，行，【客户】特别明显？【坐席】格式那边显示的是哪个几格呢？是满格吗，【客户】满格，【坐席】但是上网非常慢【客户】满格？【坐席】主要是在室内对吗，【客户】对同样的位置，昨天以前都没是正常的，都很很流畅，今天不知道为什么特别卡刷走音啊，刷网页呀，刷视频什么都，特别卡，【坐席】嗯，因为主要是您表示这边的话就是您多个手机号，在这边的话都是这种情况，这边请问具体是在哪个区啊，【客户】嗯，北京市平谷区？【坐席】然后具体所在的位置是在哪里，【客户】嗯，马坊镇，【坐席】马坊镇，嗯，噢然后是【客户】对新华联慧***吗【客户】对？2号楼，【坐席】周围有个金平公园这边对吧【客户】啊，对对对，就这就这附近【坐席】这边，非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，那我这边已经对您反馈问题进行记录反馈，同时公司会持续优化这边的网络，建议您可以留意以后的使用情况，您看是否还需要咱们专门负责，网络工作人员再给您联系呢？是，【客户】那得联系啊，我这刷什么刷不过去啊，关键是什么也看不了啊，【坐席】好需要的话我会去给您正常登记，到时候咱们工作人员会给您回电，【客户】行嗯嗯？【坐席】好，那请问还有其他别的问题吗，【客户】其他的没有了【坐席】那这边的话联系电话也就是正常留，您现在来电手机号了，请问没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我查一下，我这手机上还有流量吗，【坐席】嗯，这个手机号码是吗？稍等，我帮您看一下，嗯，套餐内流量已经用完了，先生流量超出之后是按照五块钱一个G计费的，【客户】唉，我现在超了多少，【坐席】嗯，您现在超出了2.2个G左右？【客户】这流量超出是超了也不提醒吗，【坐席】嗯，超了，有短信提示先生，【客户】我这我这没有啊，【坐席】嗯，有短信稍等，我帮您，【客户】我这也不显示？【坐席】嗯，给您看了一下先生，然后一直有短信提示，然后提示您流量不足，然后是，嗯，1月24号11点多，然后是提示您流量用尽的一个提示，11，嗯，1月24号11:17套餐内流量用完提示25分的话，然后一直提示您，嗯，就是25号，就是您这边也一直在使用是吧，【客户】嗯，我都不知道，【坐席】看一下有短信提示您，这边看一下您是否就是说设置了短信的一个拦截，【客户】没设置啊，我都不知道，【坐席】嗯，短信里面没有这个吗？看一下1月24号给您发送的11点多，11:17给您发的，【客户】我这个短信里面没显示没有？【坐席】嗯，之前流量提醒的短信您有收到吗，【客户】欠费就是指提醒那个谁答电话只提醒这个，其他都没有提醒啊，【坐席】嗯，看了一下，这边有短信给您发送，先生您建议您这边，您看一下您手机上是否设置了一个拦截，看一下拦截里面有没有【客户】国际的来电上面没有啊？【坐席】好，拦截里面有没有什么，嗯，可以帮您反馈一下，让后台帮您查询一下您这边这个短信，【客户】嗯，嗯，行，然后呢，【坐席】噢，您这边的话就是说您现在就是说如果流量不够用的话，建议您可以就是说把您数据连接关掉，或者是增加流量包先生流量，超，您现在流量超出之后，之后的话是按照五块钱一个G计费的，嗯，嗯？【客户】嗯，我这个月都可以办理多少钱的套餐，目前有无线的流量套餐吗【坐席】没有流量超出之后都是另外计费的，之前有流量超出【客户】没有我现在，【坐席】那种已经停售了，【客户】承受了，【坐席】对流量超出之后限速不收费那种已经停售了？【客户】那我这超出这怎么办，【坐席】您超出这个您现在就您现在超出了之后已经扣了费用了，先生，如果您这边是对您这边没有收到短信的话，可以帮您反馈先生，会有后台工作人员会给您回复【客户】行，那你给我反反馈吧？【坐席】行，行，那这边帮您反馈联系电话，这边留您来电的，保持电话畅通就可以，还有其他可以帮到您的吗，【客户】我这手机号现在欠费哈【坐席】现在有余额，17块8毛4，【客户】噢，行不需要了，行好了嗯【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***   用户表示手机流量用尽但是无信息提示，我方经系统查询，显示有流量用尽的 信息提示，用户表示并未收到，对此强烈不认可，要求核实，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，刚才我一看我这全城码就显示不出来了，然后让我发送什么ZX什么什么外地，嗯，但是我发完之后给我显示的是，暂未查询到当前号码的漫游费信息？【坐席】嗯，先生，您查查查的是这个CXMYD井号键加您身份证号码的后四位是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后这个字母都大写的是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，那您近期，【客户】我也是【坐席】您近期有没有就是，嗯，关机之类的，【客户】嗯关机，【坐席】嗯，对手机关机的状态，【客户】嗯，没没有吧【坐席】没有，然后就是现在短信也查不到漫游地，然后通过咱们这个扫码也不行是吗？代码写，【客户】信息完了我给您，就我刚才一早上才知道，说是给我显示的是疫情防控，人人有责，抱歉没有找到您的行程数据，【坐席】行明白，女士，那我这边给您反馈一下，先生，您呢，保持电话畅通，我们需要查询给您做回电处理好吧，您注意接听电话就行？【客户】对，还有这个手机号是我当时用我朋友的身份证办的，嗯，噢，所以可能这个是不是跟这个有关系？【坐席】那您输入的身份证号后四位是是您的还是您朋友的，【客户】输的是他的，【坐席】它的那也不行是吧，应该不是因为他这个只要输对了就可以办，咱们通过短信查的情况【客户】那你帮我看看吧，这是什么情况，【坐席】行，那我给您反馈一下，我们有处理结果第一时间回复您好吧，【客户】好了好了好了，【坐席】行，那还有其它问题能帮您，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】行行
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机现在扫健康码没有信息，我方建议发短信查询也是没有查到到访位置，用户对此不满要求我方尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你好咨询个业务，那我我这个手机那个充那个王者荣耀的点券充不上了，显示支付失败，能帮我查一下什么原因吗【坐席】显示充网只能显示充值不上了，像您这里面应该没有话费了，我说您这里面是有未结欠费25块9毛6啊，先生，您有欠费了现在【客户】不是有欠费用信用额度也可以吗？原先就是最近才充不上的，原先是可以充的【坐席】噢，先生您有更换尝试过一个时间段，您支付过嘛这个，【客户】嗯尝尝试更换过支付过，还是也是支付不上，大概是从上个月开始吧，之前都都没事？【坐席】那我看一下您这里面是有这个信用额度的先生，您正常来说可以进行支付的，对您就是把那个它支付，就您之前也是用用他这个话费余额充值过是吧【客户】对对对对对，你可以查一下，你可以查一下我那个去年那个1月份的那个详单，那个增值业务里面我是有有过充值的，【坐席】噢，稍等，【客户】好像是2月份开始不行的，【坐席】嗯，那您这样吧，先生，我这边可以把您的问题给您进行记录上报的，让到时候我们这边后台帮您核实一下这个问题，您看这样行吗先生，【客户】嗯，都有那个回复【坐席】正常的话，48小时48小时之内，会有我们后台工作人员给您进行回复的先生，【客户】行好勒，【坐席】嗯，行，那我这边不客气，先生，请您稍后帮忙，两个一，谢谢您【客户】嗯，好了
总结：

[Assistant] 用户来电表示 为什么自己无法使用话费充值王者荣耀点券，对此不认可，要求我方核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好，我问一下我的手机为什么收不到短信呢【坐席】来电号码收不到短信是吗？是，【客户】是的？【坐席】所有的号码都发收的，是短信都无法接收到吗，【客户】是的，我刚才找新的那数据，然后什么的都收不到短信呢？【坐席】好，请稍等，我帮您看一下好，那请您提供一下下发给您，短信的号码的话，是哪个号码呢？先给您下发的呢，【客户】本机号码您说什么意思？【坐席】就是给您，就是您要接收这个号码，就是接收这个号码是哪个号码给您下发的短信呢？【客户】不是我的本机号码吗，【坐席】就是您【客户】我本机号码？【坐席】是哪个号码给您这个算的呢，【客户】是我自己找的行，它那数据它不是要收收验证码，我收不到验证码【坐席】好先生，那麻烦问一下它，这个实际的话就是在今天开始无法接受，【客户】需要的吗，【坐席】是具体的话，是在几点时候还显示无法接收到短信的呢？是在今天吗，【客户】啊？几点？我记得我刚才说的我正在找，正在找新的那数据发的验证码我收不到，【坐席】就现在还是，【客户】嗯，对我收不到别的能收的到我在这早市平常大事记收不到验证码，【坐席】嗯，好先生，那就现在还有几快结束了，先生好，那这个情况的话，就是您的情况，我给您是会给您记录，并反馈到咱这个公司尽快处理的，由此给您带来不便了，所以是请您这边帮您帮您把情况记录反馈一下，到时候人员给您回电，您注意接听电话就可以了，好吧【客户】嗯，好，尽快好吧，我在正在正在正在医院检查，然后你看看【坐席】那我这边嗯，好，那我这边帮您加急催促一下先生，那您注意接听一下，【客户】修改好吧【坐席】好，那请问其他要咨询的吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：行程码短信  以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个1月份账单出来了，我1月份花了70多块钱，都是干什么花的，【坐席】好，稍等一下，帮您看一下噢，我帮您看了一下，您这个的话是基本月租是59，然后流量叠加包的话，您是有一个是五块钱，两个G国内日包定购了一个五块钱的，然后您这个有一个九块钱今日头条定向流量，这是9块5块加九块1414+59，您本身基本套餐，然后流量的话有一个一块零2分，然后短信是一块加到一起，一共是75块零2分，就是1月份的费用【客户】嗯短信还有一块，【坐席】对就发短信，【客户】我没，我没发过短信呢，【坐席】噢，看了一下您这个是有发短信的记录？【客户】发什么短信，【坐席】这个的话得需要在自己手机上，您看一下，【客户】我手机上都是在微信里边发，我发过什么短信啊【坐席】嗯，这边的话，【客户】打你们10086啊，收费啊，【坐席】100，咱们10086是移动，【客户】不是你们10010也收费吗，【坐席】嗯？这个不收的，【客户】那我那你给我看看我发哪个短信，【坐席】您短信的话是属于您个人隐私，咱们这边查询不到的【客户】那你这个那个账单就是一块多是吧噢那行唉，我现在这个我不是加那个那个今日头条那个【坐席】一块，嗯，十元套餐块钱，【客户】我自己的流量啊【坐席】啊，您是说结日套餐后面是怎么了啊，这边没有听太清，您再说一遍先生，【客户】噢，我这有可能有那个什么，那个开通一下？【坐席】嗯，您是查余额是吗【客户】不是我说我上次我应该怎么搞的我自己的流量，【坐席】1月份是吧【客户】我说哪个月租是我订完之后就能用，【坐席】是啊，【客户】对，然后一直显示我自己的流量封顶一下，然后那个，那个它那个流量包那个定制那个流量包里边流量都不懂【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】啊，行行？【坐席】行好的，还有什么其他可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，这个问题我都反映好几回了？【坐席】没有人跟您联系吗【客户】之前联系说那个说让我试试看能不能解决，这解决不了啊，一直也，【坐席】行，那我这边再帮您反馈一下？【客户】对你们老反馈，就每个月我都超流量，都是那那个什么走我自己的流量，你没有一点流量不给送，你们这到底想干什么呀【坐席】那我这边再帮您反馈一下，会有后台人员跟您联系的，【客户】噢，好吧好吧【坐席】嗯，好的，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码********订购了 9元10G今日头条国内定向流量 ，但是自己刷抖音走的还是自己的通用流量，客户要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。你帮我查一下刚才那个短信，那个15元的那个，怎么说呢？【坐席】您好。噢，很抱歉，没有听清您要查什么？【客户】就是刚才给我来个短信。噢。15元的那个那个办理什么业务？刚才小孩摁摁了都。【坐席】扣了一个15元的什么，稍等我看看。嗯，我看您是订了一个云游戏权益包。【客户】嗯。云游戏。【坐席】对。云游云云游游戏权益包。【客户】就是扣了15元是吧，【坐席】对这个是刚订的，今天早上。【客户】对对更换35那个。可以申诉回来吗？【坐席】什么？那这个我不确定。那您要是说对这有疑问，我只能给您上报。能不能申诉回来您得等回复。【客户】从哪投诉啊，【坐席】我给您上报，您等联系。那您是说是小孩不行？【客户】行。您好，请讲的身份证号。我现在已经退订了，这个是吧，【坐席】对您已经退订了。【客户】你给我给我申诉一下吧那个。联系我是吧，【坐席】对，那您是什么原因申诉呀？是小孩怎么点的？【客户】小孩小孩不小心点播。【坐席】小孩不小心点的。行，联系电话就是本机吗？【客户】嗯。对对对本机嗯。【坐席】好，那您等联系。【客户】得多长时间了呢？【坐席】48小时内回复。【客户】好的好的，谢谢啊。【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】没有了，嗯。【坐席】好，感谢，来电再见。【客户】再见，嗯。【坐席】嗯。办理。
总结：

[Assistant] ********用户反映： 小孩子不小心订购了云游游戏权益包-小沃-小沃-包月15元，用户对此费用不认可，要求退还，请核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个我注册点播了一个联通就没信号，我给你们打了三次电话，你们一直也没给处理【坐席】手机没有信号是吗？先生，是来电号码吗？还是哪个号码呢，【客户】对？所有的联通号到我这边都没信号，【坐席】嗯，好，请稍等，【客户】对可以也可以直接来电话【坐席】嗯，请稍等，好先生，麻烦问一下它，这没有信号的话，是是最近出现情况呢，还是一直都出现这种情况呢【客户】那个？已经两年多一直就没信号？【坐席】好，那这个是打电话就是信号差，还是上网信号差，还是发短信信号差呢，【客户】它就手机就没信号，他打电话上网都不行啊？【坐席】都无法正常使用的，直接显示无信号是吗，【客户】对啊，嗯好？【坐席】打所有电话的话全部都无法拨打，对吗，【客户】对对，【坐席】是打过去的话直接显示是无法连无法接通吗？无法连接，呼叫失败嘛【客户】嗯，它是直接，我这手机是就是联通的，到了我这我住这他就所有信号都没有，【坐席】好，那出现这种情况的话是在市内呢，还是在室外还是另外都一样，好呢，【客户】再见，市内，然后是，唉，这门口这块也不太好，【坐席】好，谢谢，【客户】阜新市内，【坐席】嗯，好先生，请您提供具体的地址，请稍等，帮您看一下，【客户】北京市昌平区北七家镇东山渠村，嗯北七家镇，对东山西村，【坐席】昌平区东山【客户】我帮您看了一下东南西北的东【坐席】东山奇是哪个奇呢？是鸿，【客户】国际的对，【坐席】东三旗村，【客户】嗯可以打这个电话，【坐席】好，请稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息嘛，那我们已经对您反映的问题要进行一个记录反馈，但是我公司还是继续持续优化这个网络的，所以建议您留意一下以后的一个使用情况，好吧，【客户】嗯，你十块帮我关闭的，我都给你们打电话了？【坐席】嗯，好先生，那麻烦问一下，就是这种的话是在嗯，是在其他位置的话是否正常呢，【客户】其他的也正常，就我，我住在这里边就没信号，嗯，好，【坐席】那这个信号无法正常使用，这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，到时候咱这个专业人员的话，到时候给您回电，您看给您回电，来电号码上您也可以办，【客户】那可以，你们要是再不再不弄的话，我就给打那12345了啊，【坐席】嗯，那这个无法就无法正常使用，这个情况的话，我这就帮您记录反馈了先生，那到时候咱这个人员的话就给您回电的，回电到来电号码上，稍后您注意接听电话就可以了，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好，那待会您注意麻烦，注意接听一下电话，那请问还有其他要咨询的吗，【客户】没了【坐席】嗯，请问其他要咨询的吗？先生【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢【客户】嗯，行，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那为什么我这月话费这么贵啊，那么多呀，【坐席】您好，电话费稍等，我看一下啊，您这个是2月份，稍等，我看一下流量费用的比较多，先生，您这手机流量费16那个号码流量费用了，200就是的来电号码用了200多块钱的流量费，203，通话费用24块9，然后还有一块钱的，【客户】嗯充话费，我充话费没试，我用来的，但是我这个流量费我没用那么多【坐席】因为是这样，先生，您这个号码这个流量的话呢是本身套餐，不是有四个G定向嘛，这个不包含国内流量的，这个，如果说您要使用国内流量，它会额外走一块加800兆这个日租包去计费的这个【客户】一块钱多少兆1月800兆，那还没给我提醒啊，【坐席】800兆，一块，本月这不是说提醒它本身套餐就是这个套餐，先生，因为您办的腾讯大王卡，因为套餐也不是说刚办的，这个19年就有这套餐，一直套餐都是有定向的？【客户】那我那我没那我没用那么多流量，为什么要给我弄这么多流量，【坐席】它这个啊，一块钱800块钱的，它是当天的有效自动续订，就是如果说咱们当天的话，用一个月用半一个半小时，两个一块钱，如果用两个半月就两块钱，它是自动叠加的这样，【客户】那但是我没用过【坐席】那这个的话，您咱们有手机营业厅客户端，先生，您可以自己查一下那个上网的详单，我们这边也可以帮您查一下那个上网详单这个，【客户】我不你不用给我查，我现在申我申申请的话费返还，【坐席】这个得帮您记录下，这个我没有权限，先生帮您记录反馈吧，您这个让后台给您工作人员跟您联系吧，好吧【客户】行行行行【坐席】的，唉，保持电话畅通，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电放映称手机流量费产生了200多元的流量费，称自己没有使用这么多流量，我方建议用户自行核实流量详单，用户不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你好，我想咨询一下我这个现在这楼上这移动信号挺不好的，这个咱没有办法？【坐席】您说的是连接4G网络还是WIFI，【客户】是移动网络5G，就是现在办了5G改成5G基站覆盖也不算太理解，跟以前4G是一样的，效果就是有些地儿就是通话就会断，有些电话提示不在服务区就就已经在家里了？【坐席】那您说是您平时用那个4G网络的时候，就那5G网络的移动网络时候不好是吧，【客户】对对对对【坐席】那您先麻烦您看一下，您手机上面那个四个信号条是满格还是几个格，【客户】不满不满【坐席】不能转，【客户】这两个吧，嗯，对，偶尔一两格，嗯，【坐席】行，您稍等，我看一下，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您之前的话有没有说这种现象过，【客户】就是一直是这样的【坐席】一直都，【客户】那个刚办了5G对想到就是希望点5G信号可能会好点，但现在5G也是这样【坐席】嗯，行，那这样吧，那先生您说一下，嗯宽带那您说一下那个您现在所在地区北京市哪个区，嗯，大面积的一个具体地址您说一下【客户】大兴，那个，这是新园大街53号【坐席】什么园大街，【客户】三元新园大街，能源的源新是新旧的新【坐席】嗯，新是新旧新源是能源的源是吧？心园大街，然后多少号，【客户】对？53号多彩家园？【坐席】然后多彩多是多少的多才是彩色的彩吗，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，园是公园的园还是草字头的园【客户】公园的园，【坐席】稍等一下，您打电话没有问题是吧，【客户】嗯，达电话就是有时候就会突然就断了，或者声音不太连贯行，谢谢，经常办呢，但有个别的时候也能凑合，就像现在这块，我这离窗户近点还能扣我的，嗯，但我往屋里边一点做一点就不行？【坐席】行，我看一下，稍等一下，那先生这样行吗？我这边您这个问题，因为您也常年发生了，我这边就帮您进行一个上报吧，让师傅到后面后台给您看一下，是不是您的地方的基站出问题了，然后的话让他核实完之后给您回回个电话行吗，【客户】行好好，【坐席】然后联系电话，您留一个其他号码，别到时候联系不上您这个号，您再留个其他的号，【客户】嗯156，【坐席】1561100【客户】1100，嗯，1195啊，对，【坐席】1195，请您稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】行，那这边的话就给您进行那个，嗯，上报了，然后让师傅给您看一下，那嗯，联系电话，首先留了，就是这个1295的，如果打不通，再再来电这个号行吗，【客户】行好好？【坐席】嗯，行，那您看这边还有其他的需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，好先生，不客气，那感谢来电，麻烦您，稍后的话，在服务评价之后帮我按个十分好评，谢谢【客户】嗯，好好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一个事，我那个这个手机转账啊，银行转账不是需要一个验证码吗？噢，我这个发出去了，然后这个其实收不到验证码，这是怎么回事啊？【坐席】是针对这个银行验证码收不到，其他短信可以收到吗【客户】嗯，其他我没试过，【坐席】前还没有尝试过是吗？只是您目前的，所以说这短信上面收不到，银行的验证码，这边收不到【客户】就银行的验证码我没收到，别的我没事我【坐席】行能理解您的意思，先生，那确实抱歉给您带来不便先生，那这您所反映的问题，我们也会帮您做记录，并反馈分公司，然后尽快处理先生，然后您后期也时时关注一下，那确实很抱歉，给您带来一些不便先生，【客户】这个事情，我想问一下，这这这到底是什么样的问题？是银行的问题还是咱们这个，咱们这个电话的问题是手机这号【坐席】很多用户都来电话确认，反馈过这个情况，先生所以说目前正在进行处理中，女士先生这样？【客户】啊，就是别人也反映过呀，但是就今天有点问题是吗【坐席】对，所以说公司尽快正在进行处理中心，这个您放心，【客户】啊，啊，行行行，谢谢，谢谢啊，我以为就是我自己，因为我昨天还转了一转账一次没有问题，这会之前就是很快就到，但是今天就很慢？【坐席】短信通知您是吗，【客户】嗯啊，【坐席】一直没有短信下发通知您，【客户】对对对，一直就没有，嗯嗯，【坐席】行，那我这边也给您那个催促过去给您那个上报反馈过了，先生您放心，我们工作人员会尽快处理的，【客户】嗯嗯嗯，行行行，谢谢谢谢，因为我是是唉，行好，再见啊好【坐席】嗯，好，还有什么可以帮您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:07，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，我这个，我这个号我不是办的那个39元的那个套餐吗？因为我是因为一停的事，我也没有出门，一直就用家里的那种网，没有几乎都没有怎么开，我这一个月不点五个G用完反而又多出五个G来，我又多超了五十一块钱，这为什么我前天和昨天到今天三天没有开4G网，反而又扣我400个流量，这是为什么？我要投诉你们？【坐席】你来电的这个号这个月没有产生流量费，你说的是上个月的费用是吗，【客户】对对对，1月份的，【坐席】1月一个月，【客户】喂我根本就没出门，我就出门，我能花多少流量，我出去也不能出远了，这不是疯了，在家里呆着呢，我又没开流量，结果扣我来加一块块五个G了，我以前的那五个G都不知道怎么扣，就说没了，然后接着又扣我额外的说我，我又多用出五个G来，这不只是第一次了，以前也有过，以前有过扣的少，我就没说什么，只要是扣着一点来搞这个服务的话，我觉得不合适，【坐席】看一下【客户】我亲自做过测试，我三天没开流量，我再打开一查，用给我扣400个，我不知道从哪扣的这是，【坐席】稍等，我看一下你的这个套餐扣费了，正在核实，稍等你这个流量的话，这个没有，嗯，超了那么多，你上个月的话，月租是39，然后的话，嗯，短信费一毛，短信费一块8，彩信费一毛，上网费十块，上个月总共是50块零9毛，也就是说上个月的上网流量的话，应该是超了十块钱，嗯，上个你这个流量超了之后的话是这个十块钱一个G的这种，我看你上个月流量超的话，【客户】我往里充值了两个50，你说我欠了五十一块多，我已经充过钱之后又充的【坐席】叫我等一下，【客户】我，我这个流量钱我已经交了，【坐席】我知道，嗯，你这个上个月也就是一，我看十二十二月份时候您是充了一个一百，1月份的时候您充了两个30，【客户】不就160，一共两个月，我39的，我充这么多，那钱花哪去了？我的电话费电话我都没，【坐席】嗯稍等一下，稍等一下，女士你上一次充值是10月份充的，你11月份没有充，然后12月1月，你相当于一个月是39的套餐，对吧？39套餐，你十一十二一三十九套餐乘以三的话，这不也一百多了吗？而且你这个费用的话，嗯，是这个上个月就是1月份的时候，它是超了一个超了十多块钱的，嗯，截止到目前的话，嗯，也没有显示有什么别的WIFI，你这个也就是上个月，【客户】嗯，我每个月都往里充钱的，我每个月都充，【坐席】你11月份没有充，【客户】我11月份没有充值，因为我以前充的有一百，【坐席】稍微你10月份充的是80，也没有出一百？【客户】有80的，还有能充80吗，【坐席】你充了两天充了一个30，充了一个50，没有充一百呀，【客户】那我这流量额外的扣哪去了我？【坐席】而且你9月份也没有充值，您9月份没有充，10月份充了，80月份有没有【客户】我可以到我微信去查一下我的我的订单，我我都帮了看的我这【坐席】不是你看吧，您现在就可以看，我这边查了，就是没有充值到账，7月份没有充，然后等一下您，您等一下，现在讨讨论的，不是说没充值的问题，是这个流量它多扣的？【客户】问题，你你明白吗，【坐席】我明白，没明白，所以我们现在要解决的是这个流量多扣？【客户】这个问题不是我们充值什么时候充值的问题好吗？你能解决吗？【坐席】嗯，这个流量费的问题我也看了，嗯，你是上个月流量超了十块钱的，这个流量也就是超了几百兆，所以它超了之后十块钱一个G包括这个流量净都有短信提醒，这个都没有收到是吗稍等，他根本都没出过门，怎么会使流量呢？他出门的时候是有使流量的它上，那它这个包括他，如果要是说在家里地的话，它这个流量离开的WIFI，【客户】没有扣的少了这么多了，投诉等会等会你先，【坐席】我可以把这个问题给您上报一下，出于服务角度的话，咱们可以把这个1月份的流量费给您申请一个费用退还您，以后注意使用一下，如果再发生这种问题就不能再退了，【客户】行，接到以后不会再发送之后问问题了？【坐席】行，那您自己注意就行，好，那这个问题您自己查就行了，还有其他业务需要查吗，【客户】不需要了，麻烦您了【坐席】请问一下
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，出于服务角度为用户退还10元话费，用户认可，要求我方尽快退费，请退费，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那个有一个充500，完了送一百块钱的那话费，我这卡券包里头也没有啊？【坐席】嗯，您来电这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】充500送500【客户】送充500送一百？【坐席】噢，送一您是在那个微信上，当时参加的是吗【客户】啊？对对对，我充完了500，我看到那个卡加油包它也没有那180，【坐席】是今天刚支付的吗？还是早就支付了，【客户】早都支付了，好像是12月份就支付了吧，【坐席】嗯，然后您一直都没有使用那个画卷是吧，【客户】对没没看到有花圈啊？【坐席】当时是往哪个手机号码上，就是嗯，充值的呢【客户】********【坐席】就是来电那个是吧，【客户】啊，对，【坐席】然后您是在您得通过那个手机营业厅的方式，然后您可以试听一下支付的吗？没有那个卡券，手机营业厅，【客户】嗯，我是是那个支付的？【坐席】是用手机营业厅那个方式支付的是吧，【客户】嗯对，【坐席】那这边可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗【客户】嗯，没有他那个会那个在卡券包里是不是，【坐席】对是的，您直直接就是满一百的时候，您是每次充都是一百块钱嘛，满一百的时候它会才会有使用那个券呢，【客户】对我知道我充过一次，但是也也没有啊，我那个位置也没有，也没显示，嗯，【坐席】好的，那这边帮您反馈一下，您注意下电话接听，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码参加了微信的双12活动，充值500反100元的业务，但是自己充值的时候没有看到可以用过的卡卷包，没有办法减免，我方已经正常指导用户，用户称还是没有此卡卷，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】过年好，很高兴为您服务？【客户】，你好，帮我查一下这个电话是怎么回事啊？是多有多少钱啊【坐席】嗯，现在您来电，这手机号码还有多少钱是吧？对好，我帮您查一下，稍等，我这怎么看显示欠费啊，那它是多少的呀？那我现在查询的话，确实呢，是有500多块钱的欠费原因呢，是因为这个月您目前呢，是产生了有577块多钱的这个上网流量费了【客户】某某人石2号为什么会有这么多流量钱呢？一天到晚开着它也不至于走这么多钱呀，【坐席】上网，嗯，我看了一下，因为您这个号的话呢，应该是咱们很久以前的那个五块钱的那个套餐是吧？【客户】瞎说八道，你们到底怎么回事？上次刚办的流量包又整，这事，上次就已经欠了好几百块钱了，你们到底是干什么吃的【坐席】您先别着急，我是说您这个卡现在呢，是一个五块钱的一个套餐，这个套餐的话呢，现在呢是套餐里面是不包含有这个上网流量的，然后您这边呢是？【客户】上个月了，上上个月每个月都有流量，都扣19块钱，这个月怎么它自然就没有了，自己就没了，怎么回事啊，【坐席】嗯，您别着急，您先听我把话说完可以吗？正常情况下，您这个卡呢，是一个月五块钱的一个基本套餐，套餐里面的话呢，是没有上网流量的，您这个号码的话呢，确实是单独订购了一个19块钱，五个G的一个上网流量的一个套餐，查询的话呢，这个每个月都是正常扣除，没有问题的，但是这个月您那个流量已经用完了，用完了之后的话就是单独计费的了，也就是说在那个之后，您目前又超了500多块钱的上网流量费，【客户】不是它怎么可能一天到晚开的，都不可能会走500多块钱流量，500块钱多少兆了，【坐席】然后的话呢，因为您，【客户】我这现在都没是这两天就欠这么多钱了，太扯淡了，【坐席】因为您这个套餐呢，它超出之后呢是两毛七一兆，确实超出的流量费用是比较贵的？【客户】那也不那也不行啊，这加这岁数大，这老人也不动也不玩，这玩意开的就是你们家说扣流量就扣流量，你们真是你太坑人了，这这这哪是是不是？就是诈骗吗，【坐席】嗯，那建议您这边的话呢，就是说，嗯，如果说这一个月有这五个G就够用了，然后您可以假如说确实是有一些这个流量上的超出的话，那您这边呢，可以呢，把手机上面那个控制上网功能的那个功能给它关了，【客户】他这个是关着的，是这个老年机，这不是说年轻人用的，这老头老太太根本就不会用，你们这怎么回事？我因为上次就因为这事给你们打电话吧，老头老太太气坏了，【坐席】嗯，行，【客户】你们现在是不是有问题呀？那流量超出了不会来电提醒啊，【坐席】我给您查一下短信提醒稍等，【客户】就那几天就欠这么多钱了，你们老这样是我跟你说，你们你们联通这这这所有信号根本都不在用你们的了，这什么玩意，这是一年年的就吓人完，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后再到你那里给我充点钱，那就说多长时间呀，【坐席】嗯，对【客户】我这个【坐席】您要一一订的那流量流量包用完了它【客户】就短信提示说你流量【坐席】办理用电是这样的，嗯，然后呢，我这边也看了一下，然后呢在，嗯就是今天上午10点钟左右，咱们呢也发过短信，首先呢，是您，【客户】早上10点你到不到啊，都欠***好几百了，你今天上午10点钟给我发微信啊，你给我你给我发短信啊，你太可笑了吧？【坐席】嗯，女士，您能先听我把话说完吗？嗯，我过去上午10点左右给您发短信，是告诉您套餐那个19块钱，五个G的流量已经用完了，然后您可以问一下家里的这个老人，他上午10点钟左右是不是正在大量的用一些像的这个流量，咱们短信的话确实是有正常下发，而且在今天10点以后基本上呢，咱们又发了好多条短信给这个号码，比如说有套餐外用一百兆的，186.1兆的，200多兆，300多兆，500多兆，都有这样的短信，您方便的话翻看一下短信内容，咱们在这个至少的话，今天应该是给您给发了二三十条的短信了，874多少？多少钱？【客户】不是这是干嘛呀？就一下用了好几百兆流量，这是什么什么？【坐席】那您得问一下您的家人，今天上午10点多都办什么了，【客户】不是就就这流量就这么一直一直开着，它也不会说走这么快的流量呀，【坐席】两毛七一兆，如果是一百兆的话，就相当于20多块钱呢，【客户】你让你们你你你把你把这个事给我备注，让让你们后台能处理的给我打电话？【坐席】嗯，我给您上报，后续的话呢，这个联系电话还是联系这个号码吗，【客户】联系我的【坐席】嗯，您说一下号码多少，【客户】三二【坐席】幺，嗯，6955，嗯，5694，嗯，好，请问还有其他可以帮您的吗？没有了，感谢您拨打联通热线，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码本月产生的套餐外产生的577.53元流量费问题，称老人都不太会用，而且还订购了流量包，怎么还产生这么多的流量费，已正常解释，核实今天上午十点多有大量的流量使用，而且我方今天已发送多条短信提示流量使用情况及超出情况，计费无误，用户不认可，强烈要求我方处理费用，称老人用的，他们不知道，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你帮我看一下我这个现在手机是什么状态啊，就不能用了是吗，【坐席】稍等我看一下，嗯，您好女士，您的号码显示是被关停了，我看一下是什么原因导致的稍等，嗯，嗯，您好，女士显示的话是在上个月被关停的，显示您的号码是呼叫平台的异常，根据这个步骤管理要求对号码进行关停的？【客户】嗯，那我现在怎么了？我不用这号了，我怎么给我注销一下怎么操作呀，【坐席】嗯，如果被关停之后要不用注销的话，得需要到营业厅柜台去办理注销业务的？【客户】嗯，必须在北京营业厅是吗，【坐席】对对对，因为您是被关停的状态，需要在北京营业厅办理，开机之后才能注销的【客户】嗯，就是你的意思是我要去北京营业厅把他也嗯，开了之后，然后再，【坐席】对您注销的时候，只能先给您开之后再办理注销的才可以哦，【客户】嗯，然后那中间这个费用呢，【坐席】因为我好不去啊【客户】现在这个因为具体我也去不了，它会会产生费用吗？说别的让我补，【坐席】套餐费会正常正常扣？【客户】正常扣我都没有用正常扣是吗，【坐席】对您说您没有使用，但是这号码是因为呼叫平台异常，被健康公司敢要求被关停的，那所以说您关停只是关停的，但号码套餐费会正常出账，【客户】噢，因为是这样的，我也想用这个号呀，但是你们给我停了，我用不了呀，【坐席】对，关键原因是您这号码呼叫转移之后才会被关停的？【客户】我打电话有什么异常呀，我就买了手机，不能打电话就在那放着光给你们交钱是吗，【坐席】嗯，没有这个意思显示，就是您的号为呼叫坪村异常，根据行业金融不能办理要求，非常抱歉挂机，【客户】现在不能使用【坐席】嗯，您这个是无法解约的，只能在北京营业厅，嗯，嗯，那我给您记录上报，那我给您记录上报，请您留个联系电话，我说我给您记录上报，请您留一个联系电话【客户】什么，151【坐席】151169【客户】169230使用，【坐席】23041好的，那请您等待回复给您，上报之后48小时之内会有专人回复，【客户】好了，尽快哈【坐席】嗯，请您等待回复，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对号码停机不认可，查询为：疑似骚扰停机,已按照解释口径解释不认可，称自己在外省不方便回北京，要求我方线上办理开机，查询用户已经局方开机一次了，已解释不认可，称疫情期间无法至北京营业厅柜台，要求我方注销此号码，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我申请了一某某人大王卡，然后提交了资料，四五天了，这怎么还在审核中没通过呢？【坐席】对申请的那个大王卡是吗？是当时留的是来来电这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等一下，我给您查询一下，嗯，您好，这边的话刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的确实是有一个这个订单，目前的话，咱们这边还正在给您处理当中的事，【客户】那应该就是审核这么慢，然后他给一个礼拜了吧，应该，【坐席】嗯，嗯，咱们这边显示的话，您是在24号的时候下单的，【客户】这个30号，然后就六天了呗，快一个礼拜了呗【坐席】嗯，嗯是，【客户】那个那个审核不通过还是啥原因这么慢，【坐席】这个目前的话没有显示，目前只是显示的话正在给您处理当中，【客户】麻烦你，你这边能不能催一下，【坐席】可以，这边需要给您做一下加急，【客户】嗯，行行行啊？【坐席】不客气，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，其他的没有【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在网上申请办理腾讯大王卡套餐一直在审核，我方经系统查询用户在********号有下单记录，按照相关规则解释用户不认可，用户要求我方核实订单状态，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下子，我这个手机的信用额度是多少，【坐席】好的请您稍等，这边给您看一下，您目前的这个也正常是为零的，也就说目前在使用？【客户】嗯，是是噢，只要我产生欠费之后立马就停机，是这意思吧，【坐席】对，是的，【客户】好的，好的，好的，嗯，【坐席】好的，还有其他问题，【客户】你帮我查一下子，我前段时间有一次上网，可能是超流量了，给我扣一百多了，那为什么那会要给我产生一百多的费用呢？按说的话应该直接就给我欠费吧，应该【坐席】嗯这个，【客户】我应该是上个月月底生效吧，嗯【坐席】对对对，【客户】对对对，【坐席】当地使用的量特别大，有一个反应时间的，上个月的话我这边给您查了一下，并不是流量啊，啊，是主要就是说是通话超的，也也超出话了，流量的话也超了【客户】噢，对我通话通话无无所谓，但关键是有一次是流量直接给我订超了，好像是190多兆还是多少钱？直接给我给我停机了，那你你？【坐席】可以帮忙吗，【客户】噢，噢，你你你你就是，那你不管是怎么弄，你超超这个流量的话，你不应该给我停机啊，上次你给我查一下子是停机之后，我我我我我交的钱，不是说是我手机还有费，【坐席】如果您当时使用的流量特别大的话，它这个4G必须有一个30时间的先生，【客户】不是，那这个是你们系统的问题啊，那这是你们系统的问题啊，你你不能让我承担这个费用吗，【坐席】嗯？对您这个费用了，那我这边给您，您这个是上产生了159块8毛4的这个流量，如果您对这个费用有疑义的话呢，咱们这边呢，可以处于服务角度，嗯，一个号码可以吗？这个费用减免，然后呢？您这个是只需要承担的是60块钱的这个，剩下的费用呢，可以给您，【客户】嗯60块钱也不同意，60块钱也不交你你你你，【坐席】您这边反馈一下，到时候会有专门人员给您回复处理，【客户】可以可以可以你你核后台反馈一下，【坐席】唉，我这边会给您进行反馈的，【客户】好的好的，其它其它不需要其他的【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对 1月份的159.84  元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，称没有提示，按快速处理，不同意承担费用，请尽快回复处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这个号码的话不是刚开通嘛，然后之前被封号了，然后那个我这边那个需要跟咱那个特殊报备一下，【坐席】嗯，您只报费，咱们这边报备不了，【客户】嗯，因为昨天有人给我答电话，他说那个可以特殊报备啊，【坐席】就您昨天给您打是10010给您打电话吗？【客户】应该是，反正是就是我投诉的，就是因为我那个这个卡不是刚办两天吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】然后那个昨天被封了，然后被封了之后呢，我就去投诉了，然后投诉了之后有人给我回电话说那个，你到时候把这个卡开通了之后可以进行进行一下特殊包呗，【坐席】嗯，您稍等，我看一下噢，我看昨天有人联系过您，是昨天联系您那个人说的是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】那这个确实没有，这接到这方面的业务，他说具体怎么怎么做了吗？就报备一下不行，【客户】对对，就是答电话给你们，【坐席】您稍等【客户】对你看一下，你们专门解决投诉的那个，昨天给我昨天下午5点钟吧，给我，【坐席】打的电话，它让您需要提供什么东西了吗？【客户】不需要它说答电话报备一下，因为我不是今天刚开通了吗刚才【坐席】嗯行，那这个我给您反馈一下，然后联系电话，留您本机吗？还是留其他电话【客户】行，就这个电话也行不是【坐席】行吧，就这个电话好勒，那您等一下电话，我这边给您反馈一下，嗯，好的好唉，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户********反映，之前手机被局方停机，有工单 ：TS********，用户称2月26日下午17点左右有人员回复说让用户开机后打10010做报备就不会被停机了，我方未查到此业务，用户不认可，要求我方联系之前处理投诉的人员，请尽快查询并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好问一下，就是我现在这个套餐，它我现在这个手手手机的套餐变成什么套餐了【坐席】嗯，行，我给您看一下，稍等，你这个是5G的，幺八一百五十九的那个套餐，那个套餐里边是国内主叫1500分钟，国内流量40个G的【客户】然后超出流量以后就是说【坐席】手机啊，超出那个我给您看一下，先生稍等，稍等，我给您查一下，稍等先生，这超出之后三块钱一个G自动往上叠加的，【客户】那个，我的套餐是上上个月当时申请申请那个办理那个宽带，后来那个宽带也没装，怎么套餐现在又改了，改了之后现在到底是什么情况？当时当时那边那个人说是我们这边装不了那个宽带，然后说是后期的话会有人跟我联系【坐席】嗯，宽带没装那就影响套餐我看到您应该是，当时如果装宽带的话是手机号就是159套餐，绑宽带的那个，退没退这个手机号的订单，没有退订手机号订单，这手机号是159，已经生效了，【客户】啊，不是现在我就是说你你你这个好短好短那个什么，嗯嗯，你你或者想办法给我把宽带装上也行啊，【坐席】宽带是师傅怎样说的，是装不了，那地方没有资源还是什么原因没装，【客户】就是我们这个地方没资源，如果说装不了啊，【坐席】那您看您手机号想办成哪类套餐，我给您登记报一下，让处理部门这边回复您给一个处理方案，因为我这在线啊，没法给您处理，【客户】你到时候让正常客服给我给我答电话吧，好吧，【坐席】嗯，那也行，这个还是达您本机吗？我让她之前工作人员回您的，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，行，那麻烦您等电话先生，您的手机号是185，尾号是6799对吧，【客户】对对对【坐席】行，那麻烦您打个电话，我去给您催一下，我去给您问，嗯，好唉，好好感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] ********客户自称1月想绑定宽带，号码套餐被变更为159套餐，后来宽带装机师傅告知无法安装宽带，现在客户要求核实解释为何宽带退单，手机号码为何没有恢复原来套餐，解释无效，要求核实给出合理解释和处理方案，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，噢，你好，我昨天答电话我都说你这个，嗯，让我使用五际流量包的这个片子找着了吧，【坐席】这片片您了，我给您看一下啊，是前天我看到我看一下前期反映的记录吧，先生，您先别着急？【客户】噢，你看一下吧，你看咋解决这事啊，【坐席】噢，我看的话现在是后台核实中了，核实之后的话会给您回电话，还没有就是说解决方案呢，【客户】行行好没有了，【坐席】嗯，我给您做一个加急吧，然后让后台尽快回电，【客户】行，你给我做加急吧？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗【客户】没了，拜拜【坐席】行，那就先不担心这样先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】号码:********，客户反映10010给其推销5G升级包29元10G套餐，告知4g手机也能使用，但客户称不能使用并产生了半年的费用，现已拨打10010给其取消了，现客户认为称宣传与实际不符，要求返还这半年期间产生的费用。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我查一下我这个手机怎么早上都收不到短信，【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，是由于咱们这个是系统比较繁忙造成的，没有办法是接收短信的，建议先生，您再换一个时间段，您再试一下，咱们公司呢，现在也是正在解决，想办法正在解决这个问题的，【客户】确定有这个问题是吧，【坐席】对确定的，咱们今天上午的是其他客户也是有拨打咱们电话的，但是呢，也是反馈这个问题了，我们也已经是上报到公司了，【客户】好的我知道那一会一会会不会就是说好了以后把之前的那个那些信息会发过来的，【坐席】嗯，这个咱们这边没有办法下发的，非常抱歉先生，【客户】之前没收到就没收到，【坐席】唉，对，您只能再重新再下发一下了，【客户】好的我知道了，【坐席】感谢来电，请稍后我帮您，【客户】唉，拜拜，【坐席】您好，请讲，【客户】那能不能好了以后给我发一条短信？【坐席】嗯，那这样吧，先生，我给您记录记录反馈一下吧，让咱们后台工作人员稍候给您回电话，联系电话，留先生，您这部来电号码可以吗，【客户】嗯，不用回电话，你给我发短信就成功了？【坐席】嗯，那行，那我给您记录备注一下，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，我收不到的话再答电话【坐席】感谢来电，请稍后保持满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求下发短信告知，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我家现在这个网特别卡是基站坏了吗，【坐席】嗯，是移动数据还是说是网络就是宽带先生，【客户】嗯，移动数据，【坐席】嗯，只是在家里这一个地方上网慢，【客户】嗯对，【坐席】嗯，麻烦请您提供一下所在地址，这边帮您查核实一下【客户】嗯，就不不装这个，【坐席】就具体到哪一号吗先生，【客户】嗯，和家园，【坐席】河畔家园【客户】十安安全的安？【坐席】有联通手机号吗，【客户】嗯，没有，【坐席】那您来电，这个手机号不是属于联通的，是您在那一块是对，如果是这个手机号上网慢，那就不是用的联通的信号先生，【客户】嗯，不是不是不是，我是另一个手机，但是这个手机没有手机号就是只有流量【坐席】您是说上网卡，您用的是那种上网卡，现在上网慢，稍等一下，我帮您看一下，嗯，河河安家也有具体到几号楼吗【客户】对？噢，3号楼，【坐席】稍等一下，这边帮您查询一下，嗯，感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下，就是合安家园附近的话，是我们公司在进行这个实地测试，然后您反映的这个，嗯问题的话，是由于政府行为引***覆盖范围比较差的，我们这边的话已经提出了相应的解决方案，会中去，尽快解决，请您留意一下以后的这个使用情况下，【客户】噢，好的，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，那请问还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我在积分商城里有1万多的积分，在我的手机APP中总是兑换不成任何的商品是怎么回事【坐席】您说那个积分兑换不了它那个稍等一下啊，您说兑换不了沃品是吧，那提示您，【客户】那是什么？我积分不足，明明有1万多分啊，【坐席】您来电这个号码是吧，帮您查询一下，【客户】对，嗯，好，【坐席】一万零，6250分，一百零，625分，那您兑换的那个物品，那就兑换其它物品的时候，它也提示这个吗？还有个腾讯的一个东西，【客户】嗯，好多东西都不能兑换，我都试了好几个视频都不行，【坐席】那您看一下它那个产品，因为这个积分它是不是兑换的那个是不在这里面，就比如说有的奖励积分只能通过，有些物品有只能用那个奖励积分兑换帮助没有，【客户】那我怎么看我这个积分是由什么构成的呀？是有什么奖励积分通话记录？我怎么看呢？我那我怎么知道？我可能几百兆上面一个点来看哪个能兑换呢？有没有一个方式告诉我能够点我能够兑换什么吗？就我自己一个人，嗯，我都我都跳到什么时候啊，【坐席】通过那个手机营业厅那个那个积分商城里边是吧，【客户】对在里面呢，嗯，我觉得是我能兑换？【坐席】您通过那里面能兑换吗？【客户】稍等一下啊，等服务，嗯，这个这个积分商城速度特别慢，好，我能兑换，我看一下啊，一个是分12期什么宽带已经湿透芒果TV，嗯，是这样的，我看一下啊，流量包那我试一下啊，手机稍等流量是吗？查立即支付，你好我也显示积分不足，请查询后再试，但我已经选了，是我能兑换这个选项下面的内容吗【坐席】嗯，登录的手机号码是您来电这个号码是吧，手机营业厅，【客户】对********对唉，你好就行了，好谢谢啊，嗯，嗯，行行行，【坐席】你好，提示它提示您积分不是吧，请查询积分后再试试吧，【客户】对，对对对？【坐席】那我把您这个问题给您上报一下吧，让那个专业人员给您核实一下，给您回复电话，给您来电号码行不行，【客户】可以可以没问题？【坐席】嗯，好的，那我尽快给您反馈一下，您到时候注意接听一下电话，其他可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好感谢，来电，请您联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对无法使用积分兑换物品有疑义，我某某人常向用户解释，告知用户兑换路径，用户强烈不认可，称在积分商城兑换物品时：提示积分不足，请查询积分后再试，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我今天买了一个热水器，然后它是智能的，连WIFI的，完了以后我这连WIFI它老说，嗯，显示支持什么？2.4个2.4什么意思？【坐席】42点是它这个详细上面就提示说是支持2.4是吗，这个应该是说版本吧，这个的话需要给您上报登记的，然后具体让后台工作人员去给您核实，去看一下具体什么情况，您这边保持电话号码畅通，您看这样可以吧，到时候会有工作人员联系您，就说目前您的问题就是说，您买了一个路由器，是连接WIFI智能热水器，目前的话连接您家WIFI，但是说连接连接不上，然后只是显示一个2.4是吧，【客户】对，对他说是支持2.4，你们这2.4也不知道什么意思，【坐席】嗯，那它这个的话具体的话，先生后台给您反馈一下，让咱工作人员去给您核实，具体什么情况好吧，【客户】行，因为那个原来我们家有一个小米电饭锅，人家直接就连上了它，这为什么显示什么240就支持2.4，【坐席】嗯，行，那这个具体的话先是给您进行核实，您这边保持电话号码畅通，会尽快跟您电话联系的，好吧，默认时间是24个小时，这边给您转接【客户】嗯，你登记你登记那个电话，18803个幺别人儿？【坐席】1880的联系电话是吗，【客户】对三个幺，【坐席】三个幺，【客户】1880，三个19928，【坐席】给您核实一下，1881880，三个19928对吧，【客户】啊？对，【坐席】行，那您就保持电话，【客户】然后我问你，我还没问您一下，我现在就给您打电话，这个电话是不是每一个月有十个G的流量，【坐席】嗯，嗯，看一下啊，稍等，嗯，这个并不是有十个G这个是流量，是四个G流量的话是40个G左右，给您限速流量，无限使用的？【客户】就是我到外面之外有40个G是吗，【坐席】对，然后流量是无限使用的，不这边不可能有流量费，超出目前的话，您这个手机号码是跟宽带业务绑定的，也就是说流量可以无限用，嗯，嗯，有一种方式是流量不会无限用，就是您出国了，出中国内以外？【客户】噢，那个什么那那个什么呢？我这电话费是怎么交的呀？上次我还欠费了，这个这个怎么回事，【坐席】这个电话费是跟您家宽带业务绑定的，这个是您手机号码没有没有这个手机号码是没有费用的，里面的话并里面的话就交您家宽带的业务就行？【客户】我我我打电话不花钱是吗【坐席】您答电话的话里面是包含了有一个600分钟，超出之后才会收您费用【客户】噢，我接电话呢，【坐席】噢，嗯，接电话中国内接电话都免费，【客户】都免费是吧，那我那我上次怎么会超了呢？我也没怎么打电话啊，【坐席】对，嗯，那您这个的话应该是嗯，如那如果说有超出的话，就只有两种可能，因为您这个流量是不可能有超出的，嗯，超出的可能性，就是说您之前的宽带费用没有交或者是说，您这边的话，嗯，肯定是在某一段时间做个呼叫转移啊，或者短信有发超呀，或者这种方式，都可能是有这个费用产生的，【客户】发短信我没发过短信，这手机我就是问问，就是达电话使啊？【坐席】那您看一下您的费用的话，是在几月份欠的呢？【客户】我也就上个月我记得，因为我这电话一直在家扔着都不用，因为是我装宽带的时候，就网宽带的时候给这么一个号，您知道吗，因为我不用怎么整，【坐席】嗯对，【客户】而且我是一交网费交两年【坐席】嗯，对费用我知道这个是什么费用了，您当时，【客户】什么呀，【坐席】那您当时办宽带包年期的时候有一笔，2020年的2020年2月份，当时办宽带的时候里面有一笔11，然后里面的话是有一笔是三十一块，四毛七的费用没有结清，您家宽带费当时是办理之后的话是按天计费的，当时这个首月账单七的费用没有结清导致的【客户】对他给我解决给我噢，他给我解决电话号码上面来，【坐席】啊对【客户】上次因为这个，【坐席】对对宽带对对，因为宽带跟手机号码是绑定的关系，所以说它会显示在您的手机号码上面去，【客户】超，那那就这意思，我以后就不会有这种情况了呗，【坐席】对对对，只要您在，只要您这个有语音或者电话【客户】就是正常性，对正常使用没问题是吧，达电话600分钟，【坐席】对对对？【客户】无线网就是在外头WIFI不是WIFI外的那个，那移动网我肯定不超对吧【坐席】嗯嗯，对，【客户】它这不按月是我记得我上次原来是一个月十个G的流量，现在都40个G了，【坐席】对，这个是这个都是老套餐嘛，这边的话就是给您填单受理的截止期限是无限使用的【客户】噢，无限使用的行好勒，谢谢，【坐席】行，嗯，好的，那这边给您反馈，到时候有问题再联系我们好吧？【客户】好了，你给我说的那2.4那版本那是什么意思啊【坐席】唉，行唉，行好的，这边就不，【客户】好了，谢谢你啊，再见【坐席】先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己家里买的有只能热水器，热水器连接家里的wifi的时候提示：2.4，不能直接连接使用，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，我是那个联通大王卡，我就是想问一下，就是我已经交过话费了，上面显示也没有欠费，然后流量也够，为什么就上不了网呢【坐席】噢，您稍等，我看一下，【客户】就打不开数据？【坐席】就是答不开数据功能是吧，【客户】对对对，然后我已经重启过手机了什么，然后人家营业厅说让我打人工客服问一下【坐席】嗯，行，那我这边帮您查询一下吧，您稍微稍等一下，听到以后别挂机稍等，【客户】行行，行行好的，【坐席】唉，你好【客户】唉你好，【坐席】噢，是这样子，就是说我这边通过系统帮您查询了一下，在人工这边显示您这个卡是一个正常的一个状态，您看这个可以吗？就说我这边帮您记录反馈一下吧，让这个后台的工作人员帮您查一下，看一下什么原因？【客户】那大概什么时候能处理到我呀，【坐席】噢，这个如果您着急使用，在我这边就是说给您加急一下，【客户】那行吧，主要是昨天前天好像前天还是昨天就不能用了，然后我还去营业厅问来，然后营业厅人说让我给你们人工客服打一下电话，因为我还解除了那个流量封顶了，然后就不知道什么什么原因，【坐席】行，就说我这边给您记录反馈，让这个后台给您查一下吧，因为就是说在人工这边系统来查的情况下，的确是属于一个正常的一个状态，【客户】那行吧，好好谢谢？【坐席】嗯，好，您看到时候联系您这个本机来电，这个号，这个号方便接听电话是吗，【客户】啊是，【坐席】嗯，稍后女士那就说我这边帮您记录反馈了，这边也会给您加急一下，您耐心等待一下吧，【客户】行行好勒，谢谢，【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机无法正常上网，我方询问用户具体位置，用户无法提供，称说有位置无法正常上网，用户称已经关机重启过还是无法正常使用，要求我方为其加急处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】噢，你好，嗯我，【坐席】前几天丢了一个手机，然后我第二天早晨就去你们那补办了一某某人手机卡，但是这两天我怎么陆续的收到信息说，嗯，我的账号为大合帐户不符合办理条件，我都已经办完了，怎么又发这种信息，稍后跟您说一下号码，就来电，来电的号码********，我这确实是单位办的卡，然后当时我去你们营业厅补卡的时候，嗯，出事了，单位的介绍信，然后把卡补成功了，不成功以后陆续的接到这种信息，有什么情况吗？就是说说您是这个大合账户是什么？您再说下，这么说呢，您稍等啊【客户】说的我给您念一下哈，就刚才又收到一条，我就怕，【坐席】是不是谁冒充我再办什么业务啊，尊敬的客户您好，【客户】号码为大合账，账户不符合办理条件，感谢您的使用，然后下面是看运营服务不停使用什么手机营业厅怎么怎么读不出户，没有别的了？【坐席】是1016给您发的这个短信吗，【客户】10010对【坐席】关键是我已经，【客户】完了，我都不玩好几天了，我是哪天丢的，我想一想，我是周周四丢的手机，周四晚上丢的手机，周五的早晨九点多钟我就去你们那补卡了，大概十点左右钟补上的吧，这个卡因为我从单位开介绍信什么的慢一些【坐席】但这边看了一下您这个号码，确实企业的这个大客户合账的这个号码，如果您因为咱们这边的话，具体查不到信息，需要您联系一下客户经理的，咱们这边看一下您号码状态是正常的，我我知道是合账的，因为是我们单位统一办理的，但是我都已经办理完了，就是因为丢那个丢了个手机，所以卡肯定是丢了，我已经办完补卡了，怎么还给我陆续的发这种信息啊，那这边您可以直接忽略，或者您联系下客户经理去查看一下，那我忽略不会对我对对对我这个装什么影响吧，我都没在办理，已经办完了，目前显示正常对，那为什么你们老总你们这些，【客户】老给我发这种信息啊【坐席】我也没在办业务，当时告诉我是大合账账户，我就去单位直接拿着介绍信，然后办完以后就没事了，但是他这几天天天给我发，我也没办什么业务，天天给我发这个干嘛呀？是不是被盗了呀？那这边确实显示的话状态是正常的，那您您让我从哪儿问呐？那这个建议您联系一下通过哪个渠道，那客户经理我知道是谁呀，我不知道，客服经理叫他帮您查一下，您好，让您久等您好，嗯，您说您卡有这个问题呢，给您上报反馈一下，核实之后会有工作人联系您，我我，我可以怎么着，您具体的一直收到，有这个问题呢，这边给您上报反馈一下，后台会有工作人联系您，我还是没听清，您的意思是我等着你们的工作人员联系，我对这边给您上报反馈一下，如果您一直收到这个短信的话，好的好的，我主要就是因为手机丢了，卡丢了，然后我才跟其他的影响好，您看联系电话，留您这个本机号可以吗？嗯，行，就这吧，五兆那这边的话帮您登记了，您注意接听电话好吧，好的，还有您还有其他问题吗？嗯，没有了，好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称陆续的一直收到我的账号是大合账信息，用户称已经补卡了为何一直收到，用户称对自己的号码有什么影响，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我们那个就这个号码186，我拨的这个号码就是那个，前天是去那个珠海出差的时候，结果接收到的那个澳门的移动信号，如果回到北京之后，它就是这个形成卡上总是记录显示去过澳门，就这个健康保证总也过不去，【坐席】啊，这怎么处理，就相当于实际没有去过，然后它现在显示有号码是吧，【客户】对没有去过，因为那个地方可能是是离着我们，【坐席】唉，再见，【客户】接近她这个被覆盖了，有那个接收到这个信号了啊？【坐席】那这个问题需要给您，您是您本机来电这个号码对吧，【客户】对********这个号码，【坐席】那联系电话就还留您这个号码就可以了？【客户】对对对，那你什么时间能处理完呢，【坐席】嗯，这个就关于大数据情况【客户】很快很很快是多长时间，因为明天上午还要出去办事呢，【坐席】噢，我这边给您加急这种的话？【客户】噢，很快是吧，那今天晚上这个能处理完是吧，【坐席】不会了，今天晚上不会，【客户】那就明天，【坐席】嗯，您好？【客户】那什么，明天上午9点之前能能处理完吗，【坐席】这边给您备注一下，【客户】行，你你帮我加急一下好吧，因为上午要出去办事，现在什么都办不了，【坐席】好的，有去过澳门提示是吧对吧，【客户】就显它显示宣城卡显示去过澳门，现在没去过吗？就到了珠海，嗯，它老显示确实是港澳门，【坐席】唉，那我这个加急处理一下好的【客户】嗯，好的，没有了，好的，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询大数据行程显示有去过澳门，用户称没有去过，现在无法使用健康宝，用户称明天着急使用，要求明天上午九点半处理完，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，您好，就是，嗯，大概就是今天今天那个零点零点那会儿零点电话，然后0:06的时候，它提示了一条短信，说你的话费还有一块多少钱？就大概一块钱左右，然后我就想到说可能是我的那个流量包已经用完了，然后我就在零七分的时候就是0:07的时候，充了一个十十个G的流量包，然后我充了这个流量包之后呢，然后到了0:17的时候，它就提示我说，你的话费已经变成-22块钱，嗯对【坐席】22块5毛1【客户】对啊，那我已经充了对吧？就是它提示我说，还有一块钱的时候，我就我就已经想到说它已经开始用我的，这个就是套，就是这个包外面的这个流量了，然后我就充上了，充好了之后呢，它还在继续用，对吧，然后就直接给我用了，用了我的话费就全用完了，帮助，嗯，然后你们这个也没有一个短信提醒说你的这个套餐，你的这个包用完了已经，然后请你尽快续，然后还有什么就是通知，什么都没有上来，就是一个你的话费还剩下一块几毛钱，而且这是一个问题，还有一个问题就是我0:07的时候，我已经充了十个G了，然后还再扣包外的，这个流量，到了0:17的时候，我的话费就变成负的，22块钱了行，然后你们看这个能不能给解决一下，反正我看一下，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，我并我这边查询了一下您这个短信信息，短信信息的话，这边显示有这个流量提醒，语音的话也有提醒，目前这边最早一次提醒的话，流量预警的话，嗯，不要说最早了，最后一次吧，流量余流量用尽，提醒是在1月21号，也就晚上9点，有这个您的套餐，当前您的当月套餐内，国内通用流量已用尽，超出部分按套餐外资费标准收取，这个的话，已经在1月21号已经升级一个，嗯？【客户】对对，那次是有一个提醒对吧？然后那个第一次提醒了一次之后，我马上又充了十个G对不对？1月21号提醒了我充了十个G那你后面这个十个G用完了，是不是应该在提醒呀，【坐席】这十个G的话这边没有显示，【客户】不是什么叫没有显示，那意思就是说，那这么多天我就只用了这么点流量了，就是我充了十个G这十个G再用完它应该再给我提醒呀，你不能说啊，你就只能给我提醒这一次，那我后面要是再用超了就就全都不提醒了，【坐席】您，这样吧，您这个问题呢，我这边帮您反馈一下吧，让我们的后台工作人员帮您核实一下这个问题，核实之后呢，给您做一下这个电话，回电，您保持电话畅通，另外您这个手机呢，目前这边显示已经是处于一个欠费半停机的一个状态，这个的话我可以帮您先申请一下临时性开机，您稍后呢，把手机关机重启时间呢，72小时之内，只要不超过一百块钱，都可以正常使用，嗯，建议您把手机稍候关机重启，您可以耐心等待一下，嗯，也可以把这个费用先交上，因为您这边的话我这边已经帮您反馈了，好吧，【客户】还有我我不交，每次都是这样子，每次都是好几百块钱，好几百块钱让你交【坐席】您这样，我这边先帮您这个申请，您可以先用着时间的72小时，同时呢，您这个问题已经帮您上报反馈了先生，嗯，还有其他问题吗，【客户】行行？没有了，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] ********某某人 用户针对于本月流量费用 35.91元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有收到流量超出提醒，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个今天某某人两点多，我设置了呼叫转移，但是并没有转移出去，能帮我查一下吗？【坐席】嗯？是办理的无条件呼叫转移呢，还是有条件的呼叫转移呢，【客户】嗯，是那个星星六二星，我的呼叫转移，关机呼叫转移？【坐席】关机或在不在服务区的情况下是吗【客户】啊？对？【坐席】星星六二星加上的，嗯，那个号码，星号11井号，唉，呼出键是这个吗？【客户】嗯，你是说我当时设置的吗那个新虚拟网新131那个********井号，【坐席】对好本机电话加上是，嗯，我这边把正确给您发过去，他是星星，六二星，加上您的手机号，星号11井号，呼出去就可以了，【客户】后面还要加11，【坐席】唉，对星号11井号，【客户】星号11，【坐席】对我这边把短信给您发过去，您稍后看一下，再重新设置一下，唉，就需要提示您一下，这个呼转费是一毛，每分钟需要收费，【客户】收费也没关系啊，【坐席】嗯，您稍后再试一下，【客户】我那个当时设置是星期六啊，星然后目标号码井号，这个有问题吗，【坐席】嗯？这个不行，因为后边还有一个星号11，然后加井号才可以，【客户】我看你们喂的信息好，我看你，你们这里之前回的信息在手机拨手机拨号界面，按星星六二星要转移到的手机号码加井号就可以了？【坐席】嗯，您这是在哪看的呢，【客户】你们短信发给我的，【坐席】嗯，那麻烦您稍后再重新发送一下，就刚才我给您发短信的，这个按照这个发一下【客户】不是是这样的就是说你们短信是这样设置的，完了之后呢？嗯，我昨天晚上做做做了这个设置，但是那个呼叫转移并没有转出去，我想那个查一下为什么，【坐席】您设置那个日设置那个不对，应该得需要后边加一个星号，11加井号才可以，【客户】没有啊，但是你们发的短信就是那样的呀，【坐席】您是在哪看到这个短信呢？是人工这边给您发送的吗？还是在哪看呢？【客户】你们转你们10010给我发的短信啊，【坐席】嗯，稍等，我看一下，嗯，这个非常抱歉，可能是一个系统问题，嗯，那这个麻烦您稍后呢，再重新发送再试一下，【客户】那不是重新发送试一下的问题，我就是设置了呼叫转移，然后我有相应的业务在做，但是这呼叫转移没转出去，耽误我事情呢，【坐席】这非常抱歉，因为我们这边的服务不周，给您带来不好的感知【客户】那不是服务不周的问题，我现在要追究你你你要，【坐席】问题，我这边给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，让这边后台工作人员给您核实一下【客户】那怎么回事呢？【坐席】是？16给您打电话，********给您发的短信，上面短信内容是这个是吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】嗯，那我这里登记好之后呢，会有这边负责人给您核实之后回电话给您，【客户】那怎么怎怎怎么那个我我我晚上订的外卖什么都没过，都没有送到啊，【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不便了先生？【客户】这个赔偿怎么退啊，【坐席】您要求赔偿，我再给您登记好，以后会有负责人，嗯，到时候给您回电话帮您处理的，我这边没有权限给您处理您这个赔偿问题，【客户】大概什么时候会给我回电话，【坐席】嗯，一般是24小时内给您回电，嗯，到时候给您回这个186手机号呢，还是给您回哪个号，【客户】嗯136的？【坐席】嗯，您是哪个号码做的？呼叫转移没有转成功呢？【客户】你是说是那个原号吗？还是目的号码，【坐席】嗯，原号就是哪个号码做了呼叫转移，没有转移过【客户】就我这个号码？【坐席】就是186这个吗，建议您留一个其他的号码，以免到时候这边那个不好联系您【客户】对，我这个号码就是昨天晚上也关机，因为转了关机转关机，呼叫转移，我才关机的，平时不关机，【坐席】好，那我这边给您登记好，您注意接听一下负责人电话？【客户】你们这怎么回事啊？能能，嗯，快1.95兆对吗，【坐席】嗯，可以，我这边加急给您催一下【客户】你现在我WIFI我没送到，然后商店也不退款，感谢您，【坐席】赔偿，我这边会登记好，以后会有人给你回电话帮您处理的，【客户】请给我加急吧，今天给我回复啊，【坐席】您的地址我这边可以登记，会有负责人尽快回复您，【客户】行好的，嗯嗯嗯【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] "用户来电称在之前接收到短信通知提示可通过""**62*目的号码#办理手机关机或不在服务区呼叫转移，用户按照此操作办理之后，并没有呼转成功，我方告知用某某人您在手机正常待机状态下输入""**62*目的号码*11#""后按呼出键即可，用户对此强烈不认可，用户称按照短信通知办理之后并没有办理成功，导致自己叫的外卖接收不到，现要求我方核实原因并赔偿，要求在今天为其回电，未承诺，请处理谢谢"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，我现在这手机刚才我看了看，欠费了，收不到信息，我现在已经交了费了，为什么还收不到短信短信提醒，【坐席】给您看一下，您稍等一下，您稍等啊，我给您核实一下，您听到音乐后，不要挂机稍等干嘛怎么了？我就进那个无法使用的那个，嗯，嗯，什么业务办业务使用不成功不变，这里边如果无法正常使用业务业务使用有您记的业务使用规则，应该没什么噢，应该没事吧？嗯，要不您也是无法正常什么业务，您好，感谢您，耐心等待，帮您看了一下您的号码，现在是开通的这个状态，然后您这个无法正常正常接收短信的话是，嗯，也有没有试过，是一个号码还是多个号码，【客户】嗯第一个号，一个号码，没事没事，【坐席】有没有试过用别的号给这个给您的号码发一个短信，看一下能不能收到，【客户】我发短信我，我刚才我交完费以后发过一条信息的，然后我刚才我这又发了一条，但是就发不出去了，【坐席】现在发也发不出去了，【客户】对对对，【坐席】就是您把手机有关机重新启动，或者是检查一下，手机上有一个叫短信中心号码的设置，【客户】我已经关了机重新启一下，你给我发个短信公交吧，186的那个发发信息，我现在就收不到，我现在就主要是也发刚才发送一条信息去，然后再发出去，发不出去吗？现在也收不到信息，好几条信息我现在想收到都收不到，【坐席】那这样吧，那您相关的这个问题，我这边的话需要给您记录，反馈到后台处理部门给您核实一下，这边的话尽快给您核实，核实好之后的话尽快给您回复电话，帮您处理一下相关的短信无法使用的问题【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，那相关的问题我这边给您记录反馈一下，这边有个结果尽快给您回复，【客户】行，多长时间啊，【坐席】这边的话给您加急催办一下，您反映的这个情况的话，这边会记录并反馈到公司，尽快处理的，确实非常抱歉，给您带来不便了，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他帮您的吗，【客户】没有没有了【坐席】好，那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码 以及时间：******** 为客户记录反映，客户的诉求恢复短信使用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我昨天收到联通的卡，然后，嗯，激活的时候就显示未查询到订单了，然后后来打客服说给我发了一条短信，让我点链接，重新录入一下这个身份证，但是那个拣练街，验证码一直收不到？【坐席】验证码是发送到您现在通话这个手机上的是吗，【客户】嗯对，【坐席】稍等啊，【客户】就从昨天下午到现在一直都收不到这个验证码，【坐席】就直接没有发，那个验证码直接没有发不到，您手机还是说发送有些延迟呢【客户】嗯，就没有收不到就没发，没他我点那个获取验证码，他说下发成功，但是手机上就一直收不到？【坐席】行，因为它这个如果您要是通过自助的方式激活不了的话，那我稍后这边让咱们这个工作人员看一下，能不能由后台这边协助您进行激活一下，那稍候这边会给您再次回电话的好吗，【客户】好谢谢？【坐席】嗯，不客气，应该的，那请您保持电话畅通，还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户在手厅自助激活不成功，已有过投诉，现我方后台人员为其发送网址链接。但用户收不到验证码，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，那个我想问一下我怎么发不出去短信？【坐席】您说来电号码发不出去短信是吗，嗯，是所有的短信都发不出去吗，【客户】嗯？我发了几次都没发出去是吧，【坐席】噢，不是我这边话，主要看您是发所有的短信都发不了，还是专门给某个人发短信发不出去啊，【客户】都发不出去，我跟你们联通发也发不出去，然后给其它人发也发不出去，【坐席】嗯，之前的话有出现过这种情况吗，【客户】喂，就今天我早上发短信，刚才我发了信号不出去，然后我就就办半年时间发了一下发不出去【坐席】有重启手机或者插拔一下电话卡试过吗？先生【客户】手机重启电话，电话卡电话卡干嘛【坐席】噢，就是说插拔一下电话卡，【客户】没有？我是重新的手机，我现在怎么电话还不方便，放其他手机也不行，【坐席】行，那您这个问题的话，我这边帮您上报一下，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实情况给您联系【客户】你看先生先干嘛没听清楚，【坐席】噢，我这边的话把您这个问题的话给您进行上报一下，核实一下具体情况，到时候让后台工作人员核实好情况跟您联系，【客户】嗯好？【坐席】行，那您看联系电话，留您来电，嗯，号码可以吗，【客户】嗯，好？【坐席】行，那我这边马上帮您反映，先生，非常抱歉，给您添麻烦了，行，那您看还有其他我能帮您的吗，那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】啊？噢，没有没有，就发不出短信，嗯，我再再试一下吧，看能不能发出去，【坐席】行，我这边也是帮您查了一下，您这边随时可以关注一下，【客户】嗯好？【坐席】请问还有其他我能帮您的吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己无法发送短信问题，给所有的电话都发不出去，已经重启手机并插拔电话卡均无效，请处理，谢谢，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我有我有一个流量是超了70块钱那个，我我已经跟他申诉了，星期四的时候好像是那个，他们客服说会给我返回来，但是现在都已经过去取消了，还是没有信息，【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下，您稍等一下女士，我这边正在给您查询，【客户】好的好的？【坐席】嗯，我看了一下，您大概的话是在那个27号28号左右来电的，是吗，【客户】对28号的时候，当时27号他说给我回没有回，28号我又打了一通电话，然后他跟我说这这这这3到5个工作日会给我返回来，但是现在都已经都已经一号了，还是没有信息那种嘛，他让我来看信息？【坐席】嗯，您看我这边的话，刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话是您在1月份的超出是七十一块两毛八，是这个费用是吧，【客户】对对对，他说要给我返回返回来的【坐席】嗯，那您，【客户】已经帮他申诉了，【坐席】是这样的，女士就是说咱们这边给您调减这个费用的话，是在3到5个工作日之内会给您到账的，就因为它月初的话，出账可能会延迟个一两天，这边的话稍后我会给您做个加急给您处理，【客户】只要您在这几个月，我已经等了很久好几天了，因为这手机一直是停机状态？【坐席】行，那还有其他能帮到您的吗，【客户】那那你能给我说一个大概的时间吗？能返回来的时间，【坐席】咱们是3到5个工作日，女士就是说一般的话在五天之内会给您返回，但是因为咱们月初的话，现在是不敢上出帐，有可能会延迟个一两天？【客户】那你你说这个3到5分钟是从是从28号通话那个350公里，还是说从现在的通话的3到5个工作日呢，【坐席】嗯，那个是28号您反映的问题之后，咱们这边给您处理了之后，咱大概的话是从29号开始算？【客户】29号3到5个工作日是吧，嗯，行行行，好的，【坐席】嗯，那好【客户】帮您查询一下吧，没有了好，谢谢哈，嗯，再见【坐席】气，那感谢您的来
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月71.28元流量费用不认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好那个，我想问一下，我现在这个号每个月是刚交多少钱呢？【坐席】您说每个月的月固定费是吗【客户】嗯对每个月扣多少，【坐席】好，您稍等，我帮您查一下，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，您现在使用的是咱们那个，我看一下啊，蚂蚁宝卡，蚂蚁大宝卡，每个月的月固定费的话呢是咱们36的月固定费，然后您这里边还订购了一个咱们那个5G流量包，然后是块钱20个G降七折的一个优惠，然后这个业务的话呢，是一年的有效期，帮您看一下，优惠之后的话是39一个月，您每个月固定的十五七十，您手机里边还有一个联通秘书，五块钱，每个月固定是75，【客户】唉，那你能查到上一次给我说这个5G的那个人是谁吗？【坐席】很抱歉，【客户】嗯，之前他给我打电话，我明确问他了，我说这个5G我是要单独付吗？他说不是单独付费，是我原来的那个钱？【坐席】那这个抱歉，这个无法给您查询吗【客户】嗯，那你就帮我帮我把这个五就是5G的这个取消掉吧，这明天我不需要了，【坐席】个，这是一个包年的业务的话，没有权限取消，【客户】那如果是这样的话那嗯，那我现在要找谁投诉呢？因为我这个明显被骗了，【坐席】然后这个您需要的话，我可以给您把问题做记录反馈，后续会有专人给您回电，【客户】嗯，那你现在就给我反馈吧，就明天我给骗了，因为我我我前几天我一看就告诉我欠费了，然后我充的钱【坐席】嗯，嗯，首先的话呢，还有一点，我这边需要提醒您，如果您是提前解除这个合约的话，它这边提示咱们是需要通过需要前往营业厅办理提前解约，然后的话有一个一块钱的违约金，嗯，如果咱们这【客户】多少钱违约金，不是那我我这一块钱的50什么事哈，那我问一下哈，当时我再三明确，我问了，我说这个就是说这个流量包是要单独付钱，还是说，在我这个原来的机主就是我原来的那个钱，就我原来的钱不再加钱，他告诉我说，我原来的钱不加钱，那你们这个骗你们这个就是骗人的话，然后放我这边违约是吗，【坐席】愉快？这边的话会给您将问题做记录反馈，请您保持咱们现在通话号码的畅通，【客户】嗯，我还我还我问一下我还能到哪投诉，【坐席】嗯，我这边给您记录之后的话，会有专门的部门给您发送回电的【客户】要不你我知道你这是一个，还有哪，【坐席】这个，抱歉，我刚才定制其他的，我只是到我的流程？【客户】嗯，12315行不行【坐席】这个抱歉我不太清楚，我可以给您耽误，我这边能够处理的给您联系反馈，【客户】我，我靠，那这个明显诈骗呢他，【坐席】嗯，稍后我会给您装【客户】明确在单位了，然后，【坐席】给您做回电，24到48小时内会有专人联系您【客户】说实话，不是我，【坐席】24到48小时内会有专人联系您，【客户】还有我，我去取消到哪个店取消【坐席】只要是咱们这个正常营业的，联通自有营业厅都可以，【客户】行，那现在这个月办这个月就无耻了，我靠，我不是说你啊，我是说当时给我催的那个人【坐席】嗯，嗯，理解您的心情，这边的话我会马上给您把，【客户】我再再确认过，而且你们应该有录音的，【坐席】嗯，我会给您将这个问题记录，反馈完之后，会有咱们专人给您做处理，然后的话呢，就是给您做这个回电，请您保持咱们现在通话号码的一个畅通，【客户】还有就是，当当时骗我，我我我要求取消这个为什么要算我违约啊？这个这是得要个说法，而且我还得到营业厅取消【坐席】嗯，嗯，问题的话，我会给您做好记录的，然后的话呢，会有咱们专门处理，这个业务部门给您这边稍后回电话给您处理，这个问题您也可以等待咱们这边给您回电，您稍后看一下处理结果，嗯好谢谢，嗯，不客气，那咱们其他问题可以帮助您吗，【客户】行？嗯，那我现在就取消不掉，我还得每个月这么交钱，【坐席】嗯，不我会给您做好记录，记录完之后会有专人联系您，然后的话呢，给您满意答复的，您这边的话呢，保持联系电话畅通，就可以等到咱们工作人员联系您之后，再看一下这个业务的，【客户】噢行？【坐席】那其他还有什么可以帮助的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】感谢来电，祝您心情快乐，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐资费有疑义，我方经系统查询用户套餐为蚂蚁大宝卡-36元/月，全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效，联通秘书共计75元/月，用户对此不认可，用户称当时告知全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效业务不单独计费，向用户正常解释，用户仍不认可，通话中提到投诉，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下你联通能不能上能不能那个什么点的我的电话那边就给答电话了，答不出电话去答，不进电话来怎么那怎么老是这样，你们还还能不能给我把这事解决了，【坐席】唉，非常抱歉，先生，您看是出现什么问题了，详细跟我们说一下【客户】达电话答不出去，嘟嘟两声就挂了，达电电话答不进来，显示通那个占线，【坐席】哪个号码呢？先生【客户】我答电话这号码呗，【坐席】您不能打是吗，【客户】手机？我跟你们说过好像是坏了，欠你们一毛钱话费你都不愿意耽误，耽误我事，你们谁给我办了都打不通电话？【坐席】请问是手机号码，现在不能接听，拨打电话是吗，【客户】那肯定要别的号码我也不找你啊，【坐席】这个手机号码的话我看当前状态都是正常的，没有问题，而且您如果说不能打电话，您当时我看您跟我们10010打电话，这不是正常能沟通的吗？先生，【客户】我为什么达电话电话打不出去啊，别人电话都没有通话的方式我都答不出去啊？【坐席】给所有号码都打不了吗，【客户】有时能打有时候不能打，【坐席】那您所说的这个情况是不管在哪都这样，还是只在固定的一个位置这样呢，【客户】不管在哪都这样【坐席】如果要是按照您所说的，不管在哪都这样，那就应该不是信号问题先生您这边的话有，【客户】手机问题呗，意思它是卡的问题，【坐席】这个暂时还不能确定，先生您的这个情况的话，我们这边要不然给您刷新一下后台数据，您挂机以后大概过5到10分钟，您把手机重启一下，试试看看，如果要还是不行的话，您可以先尝试过换一下手机试试，【客户】我他妈刚换手机，还是要换手机，你还要换啥呢？换换换人呗，【坐席】没有让您马上就换先生，您大概过5到10分钟之后您把手机重启一下，先看看情况，【客户】前天给你打过电话了才出现，是在今天又出现这事，【坐席】好，稍后我们会为您刷新后台数据，您稍后关注一下使用情况，先生，【客户】我跟你说，你们现在弄好，再再这样的话，我要耽误耽误你们你们这个东西，我这手机现在业务呢，那要现在手机上，你们这你给我什么问题这边，嗯啊，转钱一个【坐席】后期关注一下吧，稍后为您刷新先生，【客户】态度不好怎么办【坐席】好，您放心，我们先给您刷新一下，您先关注一下情况，【客户】号码你们说吧啊，不止一次电话了，你们解决了这是卡卡，换了手机手机号了，您还要换着你说，【坐席】我先给您刷新一下后台数据，先生？【客户】嗯那天刷新过三天才刷新一回了，还说啥呀？【坐席】手机也换过了是吗【客户】要不你给要不你让给我买手机买杂牌，你告诉我我买去换过，【坐席】手机试过吗？先生，【客户】您好，行，抱歉先生【坐席】就是换过手机不行是吗？那您的这个情况是什么时候去换的卡？哪个月，【客户】7月份跟您那换的卡？【坐席】那您这个问题大概出了多长时间了【客户】每每个月都好几好几次，这种情况你灌输了，【坐席】多长时间了，【客户】唉，你好，你给我说一下，就是他这个手机到它的信号都是显示是满的，但是就是别人打电话的时候也打不进去，一打3到2次才能打进去？【坐席】打电话可以就是不能接是吗，【客户】是比如说，比如说我现在要找他给他打电话，比如说打头一遍的话肯定是打不进去的？【坐席】噢，我知道我的意思是说可以接吗，【客户】可以不啦叽？【坐席】接接是出现这个问题往外打，有这种情况吗【客户】打通之后是可以接的，打他，他往外打打的拨号的时候也是就一拨，然后就？【坐席】网外哪有问题吗，【客户】有问题往外地打的时候，他也打不出电话去，【坐席】这个问题大概有多长时间了，【客户】它那个问题是一直存在，我觉得是联通信号的问题？【坐席】是没有其他联通用户吗，【客户】嗯，我们这边都是都是移动的，【坐席】那您的这个情况是不管在哪都这样，还是只在固定的这一个位置这样，【客户】我觉得它就是只要新马路这块儿的见证，噢，在家里那那就都都一样，【坐席】如果要是不管在哪都这样，那就不是信号问题，您这边的话大概跟我说一下具体多长时间了，一年两年多长时间，【客户】嗯，差不多一年左右，【坐席】好，那我们这边会给您进行去上报的，您给我留个联系电话，【客户】嗯，嗯，131【坐席】嗯，请讲，【客户】2007，0968，【坐席】嗯不是这号，不能正常接听，不是你不能马上就打通吗？您给我留个别的电话，【客户】打了670，3到40肯定能打通，【坐席】您给我留个别的电话吧，女士，【客户】1352131嗯，【坐席】********是吧？对对对，好，那您这边等等回复之后，我们会有工作人员处理跟您联系，【客户】0421，嗯，好的唉，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在近一年无法接听拨打电话，比如被叫时，对方要打3、4遍才能打通，拨打也是此情况，且此情况不管在哪儿都是一样的，换手机、换卡都不行，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个宽带断了，【坐席】嗯，这个宽带上不了网是吧？先生，这很抱歉，因为噢，因为咱们给您道个歉先生，因为咱们现在系统这边是有升级的，然后到早上6点钟结束，目前人工这边无法查询和办理业务的，您看您方便的话，可以六点之后您选了之后您随时看一下，然后我宽带上不了网，您随时报修就行了，好吧，那麻烦您了？【客户】问题在这不是你麻烦我问题为什么没有提前通知我，【坐席】那您这边现在有宽带编码宽带账号吗？因为咱们这个如果说有升级是工，咱们官网都是有公告的？【客户】你你给我发短信了吗，【坐席】嗯，那这确实添麻烦了？【客户】不是你给我添麻烦了，你怎么知道我的精神损失你们能赔偿吗，【坐席】那您看这样，如果说针对这升级这边，咱们这我这边给您上报反馈一下好吧，【客户】那你这这就完全就是不专业嘛，【坐席】我这边给您反馈一下这个问题，【客户】你知道我那个账号吗？我那个固话电话，【坐席】这得需要您提供，因为现在系统升级这个人工这边查不到噢，8048【客户】********？【坐席】好，这是您固话绑定的这个宽带是吧？行先生，那我这边给您上报联系电话，您这来电号可以是吧，【客户】是的【坐席】好，那感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己家里固话********和宽带绑定，但宽带上不了网，我某某人常解释无效（因系统升级无法查询），用户表示又没给自己下发短信提示对此不认可，给自己造成损失要求我方赔付，要求我方为其上报，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我这个号刚刚过检查站，刷那个身份证报警，人家说我这个号去过那个什么黑黑龙江齐齐哈尔，我想问一下，这个大数据现在发出来怎么能算出来？我去过这个齐齐哈尔呢？【坐席】就是这个数据显示您是以实际的不符是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您稍等，听到音乐后不要挂机，叫那个拨打热线电话办理的好的，是不是分开的加起来啊，有身份证能不能听得懂，都都用了不对，嗯，再见，我这个怎么解释查询他机的业务呀，不知道优点是不是开通啊？东西吗？通话设置那里，嗯，好好好，嗯，非常非常抱歉，非常非常抱歉，让您久等了，那您是否有最近有经经过这个区域呢【客户】没有啊，我都没出过北京现在？【坐席】您好，没有去过北京，它显示您是去过齐齐哈尔市吗【客户】哎呀，我都没出北京，他怎么能显示我出去齐齐哈尔，那我就先那，【坐席】行，那您这个情况我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您核实一下，到时候给您回电话好吧，【客户】噢，行，好了，你这关键是我这来我出镜进京，这这一发，一发身份证给我下，互相说报警了，说我去过齐齐哈尔，我说我这都两三年，我都没出过金额，这怎么能显示我续期千二呢【坐席】嗯，嗯，咱们这边核实完会给您回电，您回电话回您来电号码，您到时候注意接听好吧，嗯，行好勒好勒，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映其号码在查询行程时显示其近期有到过齐齐哈尔，用户称其已好多年没有出过北京了，现用户要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，你帮我查一下我这个手机的那个，嗯，VOLT为什么关掉了？我现在在微信上答不开，我以前放钱一次办过一某某人卡，这卡坏了，但是不知道为什么就给我关了，【坐席】稍等一下，这边显示VIP的功能是正常开通的呀，这边没有显示关掉，【客户】不可能，我刚看这两天，首先是我想使用起来是确实是关的，我刚才手机APP上查也是关的，但是我要我要点那个手机的那个，嗯，那个开通，他给我显示说我有正在办理欠费生效的业务，业务冲突不能办理【坐席】那您查询的手机号码是您来电的手机号码来电号码的VIP，我这边显示没有关，现在都是属于正常开通的，生效的业务是指的您那个补卡补换卡的业务，现在还没有进行竣工？【客户】是，那等等我补换卡的业务怎么了，【坐席】现在还没有竣工，这个单子还没有给您完成，【客户】为什么呢？我是换卡的，我卡坏了，换了一某某人卡号码没变呀，他如果补卡的业务，【坐席】我明白先生，但是它这个补换卡的业务是目前有延迟的，看您现在这个卡的话已经补完了，但是这个单子还没有给您完成，派人员正在处理这个单子，但是您这个VOLTE功能的话，我这边显示都是属于正常开通的，这个功能没有给您关？【客户】嗯，那为什么现在用不了？【坐席】那您看一下您手机上面现在支不支持这个VIP的这个功能呢，【客户】没问题，我之前都是用的我的，我之前同一个手机我都是开着的？【坐席】那您可以先稍后的话把它就是更换一下卡槽，或者是您把您的手机您这边关掉，重新启动一下，您看一下还是这种情况吗，【客户】你能收到图片吗？我把APP里边那个查出来给你看一下，【坐席】收不到先生，【客户】那就是说你的状态不对啊，我现在手机一查就写的是关着的，【坐席】那我这边给您做登记反馈，会有后台工作人员给您核实，核实好之后他会联系您，联系方式您说一下，【客户】嗯，就这手机好吧，【坐席】您注意接听电话，会有后台的工作人员联系您，【客户】嗯，对那人给我回电话吧，好吧，谢谢你哦【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手机营业厅查询自己手机号码的volte的功能是关闭的但是我方通过服务信息查询显示为正常开通的状态但是用户不认可，称我方不专业，自己明明查询显示为关闭的状态要求我方上报后台让后台的工作人员核实好之后联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，你好，我是想在你们那个移动的APP上改一个套餐，为什么说我自己改过套餐，我没改过套餐呀，【坐席】您来电这个号是吗？稍等，我看一下。看一下您这个号码的话，这个月是一个。【客户】对，嗯。【坐席】这个月是一个69元套餐，500分钟十个G的然后我看改了一个39的了。【客户】我没开过呀。【坐席】我看一下啊，【客户】你看一下这39套餐是从什么渠道买的呀？【坐席】对您没有变更套餐的记录，您现在还是一个69元的套餐。【客户】那我在你们APP上一点改一个套餐就显示说，我本月办理个39元的套餐变更，就变不了别的套餐了。【坐席】这个问题我帮您去反映一下，女士，我们这边后台工作人员核实一下给您回电。【客户】嗯，然后你们那个现在那个4G那个流量王。都有多少钱的那个？我看好像是三十九五十九七十九了是吧？没有69对吧？【坐席】69的已经停售了。对，没有69元的了。但是您原来这个69元还是比较划算的，里面分钟数也挺多的，500分钟，十个G的您可以继续使用这个套餐女士。【客户】我是想换成你们家79那个。【坐席】79元的79元是15个G，但是分钟数的话就少了，分钟数是300。嗯。那我先把您这个问题记录反映一下，然后工作人员给您回复之后，您再办理其他业务好吧女士。【客户】好。就他给我回了电之后才能改别的套餐是吧？【坐席】对，我先帮您去反映一下，看是什么原因导致您办不了这个业务？【客户】嗯，行什么时间回电啊？【坐席】一般是24小时之内，最晚不会超过48小时的。【客户】嗯行。【坐席】嗯，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 黑***302室		用户来电反映自己办理套餐变更，手厅提示自己已经变更过39的了，无法再改其他套餐，用户称自己没有变更过套餐，我方经系统查询前台显示次月生效的也是39元，但是优惠信息还是显示69套餐现用户无法更改，要求我方核实原因，请尽快核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】过年好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，麻烦给我查一下话费可以吗【坐席】可以啊，是来电这号对吧，【客户】啊对，【坐席】嗯，现在这个号码总共这边是欠了费用了，咱们这个号的话总共是欠了212块，212块零8分？【客户】这是什么时候到？什么时候的呀，【坐席】稍等它这个的话是这个月的，这个月的欠了这么多，【客户】麻烦你给我查一下是怎么的，怎么欠那么多呀，我今天【坐席】嗯是？【客户】30那天才充了一百的是吗，【坐席】它主要是流量，因为这个号码的话只有200兆流量，流量超出之后单独计费了，【客户】流量我也没怎么用啊，【坐席】对咱们这边看了一下，咱们这边流量用完了，包括您这个超出一直在提示您，【客户】那是怎么回事啊？我在家一般也没开流量，都是用网，【坐席】嗯，那您这样吧，我这边给您上报核实一下吧，到时候咱们24小时到48小时之内有专人联系您？【客户】那行就是那个详细就是那个每月用的那个详细单子那你能给我发一下吗，【坐席】那个您可以通过手机APP，中国联通手机营业厅，那个上面可以查询到您具体的一个上网详情，【客户】那个得怎么弄啊，【坐席】这个的话就是下载一个手机APP，然后用您这个号码登录进去，它就会有一个在服务里面有查询，有上网详单查询，【客户】噢好，【坐席】谢谢啊，不客气，那我将您的问题也反馈了，到时候您注意接听好吧，【客户】噢，行行好，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 2 月份产生的 349.8  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可要求我方核实，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我查一下我这个本机号现在是属于停机状态吗欠费了吗【坐席】对您那个号码现在停了【客户】我这欠多少钱呢【坐席】您是余额不足昨天账户余额了六块八毛二块六毛一应该现在补交一百四十九点六一【客户】我这是怎么扣的费啊请问【坐席】这个是本月的十月份八十六块【客户】我这手机号我也没上网啊【坐席】嗯那就没有您说上网流量的一个计费【客户】上网流量的一个计费我这个手机号我我我我有某某人大王卡我从来不用这某某人卡上网它怎么能有产生了网网费呢【坐席】那针对您反映这个情况我可以针对这个流量费的问题给您反馈一下我们也需要提示您就是说到时候注意一下因为这边显示的话就是流量费花了八十多块钱那如果您要说可能确实没有使用那个卡上网那您尽量设置一下完了这次产生的费用的话我这边给您反馈一下针对产生的流量费的【客户】我我我我这个上网流量我什么时候开始的能能能能查出来不【坐席】这个就是一月份本月的【客户】本月的我哪天我我几天没事了【坐席】这个我显示不出来您几天没使了我只能查一下话费话费上显示您这个确实是流量的一个计费完了上网详单的话这个您就可以自助查询的您可以直接通过三个W点幺零零幺零点COM网营业厅上面有一个上网详单查询您可以在那个详单上进行查询完了我这边也帮您查了一下您这个流量主要是计费比较贵完了您产生流量费是在二号跟一号一号那天产生了二十点二十八二十八点四三兆然后那一天您大概用了二百八十五点五三兆【客户】嗯那我这卡我我我有某某人因为我有某某人大王卡我这卡我不用它上网它怎么能产生流量费呢【坐席】那您要说确实没有使用上网建议您今后注意一下那针对您这次产生的费用的问题我这边可以给您反馈一下针对流量费的这个处理唉好的那您再关注后期然后回复的我这边马上给您反馈这个流量费的问题好勒唉那联系方式登记了您来电号【客户】好吧【坐席】唉那感谢您的来电稍后请评价服务评价一个十分满意
总结：

[Assistant] 用户的号码在2021年1月产生了流量费的问题，是86.13元，我方已经正常解释，用户的号码没有流量，使用就是按出来流量计费的，用户强烈称是自己没有使用流量的，要求我方给减免处理。				业务号码：********    客户名称: 某某人。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好你好，那个麻烦你啊，给我看一下我这个这个套餐我是不是超出去了？我每月我都觉得超不了，怎么这个月我没用这个没用，咱们这个套餐用的别的那个，那个那个流量，怎么这还超出了，您看一下帮我这个手机号【坐席】显示流量超出使用了1596.96兆，【客户】啊就是我不知道怎么怎么怎么会超出去，你给我看一下，我给关住都给关闭了吧，咱们这个移移那个联通的，【坐席】您看是不是手机上有这个卡一和卡二有可能更换有误呢【客户】是我给那个卡一就把这个的卡都已经关闭了，不让他转移了，您给我看一下是怎么回事，超出多少一千多，【坐席】是手机上网流量费120？【客户】就是钱是120是吧，就是在我以前那个扣的那个，我以前的那个就是我以前那个有个有个那个，有个叫套餐是吧，套餐那个是每月是一百多那个是吧？完了我这个超了120是吗，【坐席】对？您这是超出120元钱，然后超出部分使用量是1.5个多G？【客户】我没明白啊，就是我每月的套餐应该我的钱交的，每月扣，我是每月扣钱对吗，我每月扣这一百多对吗？是110多印象里面完了呢？之后呢，超出这个我再额外再交120是吗，【坐席】对？没错额外再交120？【客户】噢，那这120就得单独给单子补交上去是吧，【坐席】是的？【客户】它那个就是控制这个流量，这个就是怎么控制，当时因为他他往上涨了吗？刚开始他说是30，就是超出30个G完了我一看这个月还有几天，我说因为我那个流量还还有的用，我就用另外一个移动的那个，完了我还说得把这给关闭了，我不知道它有一个自动转接，可能是我把那个我这都给关了，怎么还能过去呢？这会有有别的操作吗，【坐席】它有可能是您不小心把这卡一卡二更换有误，或者是您看家里人有没有用过呢【客户】没有没有没有什么了，家里边，【坐席】看这个问题，【客户】家里面没人用，没人用啊，【坐席】嗯，要不我这边给您上报一下，让后台核实一下这个使用情况，然后之后再给您回个电，【客户】那也行，您看看吧，因为我那个电视这根电视这包月的都没不受影响啊【坐席】嗯，没有影响？【客户】啊，对对，对您您您那您给我查一下，看看完了，我看看是怎么走怎么出去的，我都已经关闭了，噢，好了，谢谢谢谢，就是现在如果关闭他，他不应该再涨了是吧？因为还有几天的对吗，【坐席】嗯，如果您把这个移动数据关闭，它是不会再长的？【客户】噢，行，明天怎么开，【坐席】48小时左右，这边给您回复【客户】噢，48小时好嘞，我知道了好，【坐席】好的【客户】它这个钱就单单交钱就行了，是吧这个，【坐席】对是的【客户】噢，好勒，好勒行，如果这个套餐如果我要超出去了，如果以后我再说我这套餐，你再给我说一下，我的套餐情况是个什么情况？是多少钱是多少兆啊？每月【坐席】您这个是十个G流量，每个月【客户】每个月十个G，唉，不对呀，怎么这怎么才十个G的呢？我记得不是十个G套餐呢，嗯，十个G还有什么？完了答电话，还有是多少【坐席】对分钟，【客户】多少分钟，【坐席】600分钟，【客户】600分钟的电话，嗯，十个G，嗯，还有什么呀？没别的了吧，就这样的吧，【坐席】没有别的？【客户】它那个如果在多申请出在多申请那个十个G的话，它有一个什么优惠嘛，就就买的那个就是超出的十个G我给我给加进去，每个月花多少钱，就是因为旗舰版就是4000的那个是先买那个不是便宜吗？比超出那个要便宜吗，有那种，【坐席】再见流量包，有十有29块钱，十个G的？【客户】29块钱，增加一个十个G的套餐那个二十九十个G，噢，就是每月这得先买是吗，【坐席】嗯，是的，然后它肯定可以本月购买，然后每个月自动续订，【客户】自动续订的噢，就是每当时买当时生效，还是说这个月这个月买下月生效啊，【坐席】您可以选择立即生效，可以选择次月生效？【客户】噢，立即生效，行行行好，我知道了，就是在这个什么里面买就行是吧？再再下再就是咱们那APP有咱们APP，那里边进入它那个什么都可以买是吗，【坐席】嗯，可以购买，【客户】我不知道在什么地方买，应该是在咱们那个那个什么那个，这平台你给我，你给我发，你给我发个链接，然后我进去看看看看去，是否我应该有那个联通的？【坐席】稍后给您发一个短信，然后您看一下短信好吧，【客户】噢，那行吧，好，你看看好，谢谢嗯嗯【坐席】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********在202102流量超出，我方经系统查询截止到目前202102超出部分使用量 1596.96 MB,手机上网流量费120.00,用户不认可，称自己最近都是用手机上另外一个手机号卡的流量，此手机号码的移动数据关闭了，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样，就是我在上个月的时候给客服去过一次电话，就是关于那个话费多扣的问题，然后之前的客服告诉我说，嗯，话费只在账单里记了，10G都没给我扣，但现在我发现他说的好像不对，那个话费这几个月都给我多扣了，叫什么？什么月初结转欠费那个东西，也不知道是个什么东西，【坐席】月初结账期，【客户】对您看我几个月的那个金额，应该是我之前做了一个什么低消的一个服务吧，我看好像应该是补那个差价的那个原因，但这个东西跟跟我之前介绍的不太一样，【坐席】您这边是有一个低消低消80，每个月最低消费得消到这个这个费用您要是用不到的话，它没有优惠，补收这个钱，【客户】对啊，我之前每个月到了呀，他让我办一个19块钱的那个套餐，加50块钱什么流量，然后两加起来69，再加一个什么副卡套餐，十块已经到99，【坐席】嗯还是不够副卡的，那个不算，那只是您主卡的那个费用，【客户】但是当时也没跟我说呀，而且这跟之前承诺不一样啊【坐席】是单独的，【客户】好好，那当时我主卡现在19+50，怎么也不算69，现在给我补了呢，补扣了，【坐席】19+50，您是有一某某人那个有一个一号双红钻，联通终端，十块钱一个月，然后您套餐是十九二十九二十九，再加上那个您加的那个流量包50元，40个G的流量50，一共是1979，我看您上个月给您优惠了十块钱，【客户】就您看一下，12月10月11月都多扣了五六十块钱，【坐席】嗯，您这边是赠完了以后再到月底补收的时候，把这个费用一算过去了，【客户】嗯，啥意思我没懂，【坐席】就是他如果从账单里面给您去这么讲的话，到月底结算的时候，因为您的额度，您的消费消费的那个金额达不到80，比如说您本身是79吗？不是，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】为了优惠了30，那到月底结账的时候，它把那个30又上到那个低消里面去了，【客户】啥优惠餐数名什么什么上面给我优惠了，30我没懂，【坐席】我看您这个有赠款，嗯，11月份的时候给您赠了四十一块8毛212月份给您赠了24块6毛6，【客户】怎么赠款，【坐席】谢谢，剩了5块3毛4，您之前是反馈过【客户】我只用过你们的优惠券，什么双11双12活动那个什么满500，什么充一百返50那种嘛，别的也没有返费啊，那个现在？【坐席】充一百返50的，您，您之前有来电反馈过您的费用问题吗，【客户】我就上次反馈过你们告诉我什么什么钱都没给我，实际扣我就没管结果，结果我看账单，所有钱都是您白天都给我扣掉了【坐席】对对都有扣，每月最低最低扣80，【客户】对啊，这跟你们上次跟我说的不一样，而且而且你们给我返啥钱了，我根本不知道怎么回事，什么叫补扣啊，我有？【坐席】您好，之前那个，嗯，您给您办理这个业务的时候怎么跟您说的呀？【客户】到底哪个低消吗【坐席】低消的业务【客户】低消，我知道最低79吗？那十块钱我也不计较了，如果不行的话，待会把低消取消掉就可以了，我现在关键不理解的是，我现在哪怕是六十九一个月也只需要补十块钱是吧？但10月份11月份12月份都是四五十五六十的给我网给我扣，您能看到吧？应该，【坐席】能看到，但我看这边有有一个有一部分的赠款，用完了以后【客户】对那那您能看到这赠款吗？赠款跟我没关系啊，我我最近没用，你们套餐我就最简单，大王卡也没有赠什么，【坐席】对啊？【客户】难道你们现在还有还有79低消赠款不算低消里面的吗【坐席】您查一下，【客户】是这意思吗？好，你看我这显示赠款行不行？我自己查也没有赠款显示您账户赠款信息啊【坐席】没有查到，您这边有参加什么活动，那这个得需要给您上报反馈，让后台经理给您查一下，看您这个赠款是怎么给您赠？是因为什么原因给您赠的这个钱，【客户】对啊【坐席】那我帮您上报，反馈一下给您，我这边听您的意见？【客户】好行，所以我所以我再问一下，就是相当于什么10月份给我补得扣补扣的52，什么12月份给我补扣的，54块多，就都是所谓的赠款给我扣的，对吧？他判断这个赠款不再低消里都给我补扣了，是这个意思吗，【坐席】对对，【客户】那麻烦了？【坐席】行，我帮您反馈一下，看他那个后台这边是因为什么原因有那个赠款为什么会这么多钱？【客户】然后这个低消你能给我取消掉吗，【坐席】低消的，我看一下您办的这个业务，您办的这个低消的，它是一个合约版的，12个月的合约期，移动厅取消的话，它有违约金，违约金是三个月的那个抵消款，您上个月的您80就是240【客户】嗯，行，那你先把这事给我处理了吧，这次不处理之后我就投诉了啊，跟当时全部都不太一样，【坐席】返最少您您那个费用那个问题啊，这边感觉这边号码会不会清零，【客户】行行行，行行行，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对20年10月至21年1月份的账单有异议，我方查询到用户每月都有一部分赠费，月底低销补收的时候都扣走了，用户对此有疑问，表示没有参加过活动，赠费是怎么回事，要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，唉，之前有反馈过一个那个我们家地库没有没有那个网的那个是您算一下看一下那个记录，当时应该是客服说，就是说我们帝喾就是都下去的时候去过，然后因为其它说其它的可能也没有信号，但是现在我发现移动跟电信所有网就联通没有，【坐席】嗯我看看，【客户】你发一下吧，【坐席】某某人司二院第2110车卫士吧，嗯，我看一下，【客户】因为因为我是有强需求的，我的车是那个就投诉大车，把她那手机联动的话完全连不上？【坐席】是无法上网吗，【客户】对对，这手机电视就手机订订购就没有网，【坐席】就没有上不去网是吧，【客户】对，因为之前一直，嗯，就是我家都是联通的嘛，后来我怕来做市话，让他们再订购流往他们是移动的，是有网的对【坐席】嗯，行，我看一下北京市什么区是在，嗯，我看一下好了，行，我看一下的士，的确这边显示信号弱，那您别着急，我们再帮您联系沟通一下，您关注这两天手机，我会帮您核查一下好吧【客户】朝阳区，嗯，好了好了，谢谢，唉，还有一个问题啊，就那个就您那边是能查到我那个车这某某人卡是吗？现在联通有登记的，【坐席】号码，有提示您要是查不到，【客户】噢，它是它，它应该就是那车上自带的，但是没有号码，是联通它这个名字，噢噢，OK好嘞，谢谢嗯【坐席】不客气，嗯，感谢来电，唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，唉，您好先生，【客户】唉，我想问一下这个，我这手机是不是欠费了？怎么怎么上网都费劲啊？【坐席】没有欠费啊，先生，您是感觉网速慢吗，【客户】对，而且还是【坐席】噢，那您这边如果说要是说感觉网速慢的话，我这边可以把您的网络提名刷新修复一下吧先生，您过了大概20到5分钟左右吧，充一下手机里面可以正常用了这个先生，【客户】全部，那您帮我看一下是不是？嗯，就咱附近这手机信号不太好【坐席】先生您在所有位置都这样吗？还是说在固定一个区域上的，【客户】我，我在这个北京程院长社区，这个位置在北京路？【坐席】噢，就在这一个位置是这样，别人都是好的是吗，【客户】对对对，【坐席】信号是几格呢先生，【客户】嗯，信号这里一两个有十多的是就4G就五元是两个，【坐席】嗯，那有可能就是您这块地区的问题，您稍等，我给您看一下，以前怎么样啊，在这块，【客户】嗯，因为我正在北京，我在我我来这，我因为我，我在楼上住着，楼上信号不太好，上个楼就五个G流量，【坐席】行行，您地址说一下北京市什么区【客户】嗯，北京昌平，【坐席】昌平区，呃，具体位置先生，【客户】嗯，嗯，城建畅悦居？【坐席】嗯，腾见吗，【客户】对城建对【坐席】嗯，然后呢先生【客户】唱越剧，【坐席】昌乐街是吗？昌乐居乐【客户】嗯，风月君【坐席】先生畅，是哪个畅啊？就成电唱机那个，【客户】一个田，左边一个天，左边一个16班？【坐席】噢，月租一个月是吧【客户】对对对，【坐席】噢，昌乐居然后几号楼前几零几啊先生【客户】嗯，是嗯，一号楼二单元64，【坐席】稍等，唉，您好先生，您反映的问题进行初步核查，为周边用户私装，非官方干扰器货值放站，对我公司现网基站设备产生干扰导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续的使用情况，感谢您的理解与支持先生，就您这个北京城***问题，【客户】嗯，就我这，嗯是试试有问题啊，【坐席】嗯，对，确实这边是有那个有这个用户私装那个非官方的跟手机的先生，这个话已经是正在处理了，已经给您反映到那个无线电管理部门了，先生，【客户】嗯，谢谢，谢谢，谢谢，【坐席】嗯，好先生，您看这边还有其他问题可以帮到您吗？先生，您可以日后再关注一下这个使用的一个情况【客户】唉，你你帮我重启一下我这个这个那个网，然后我一会我再重新，【坐席】行，先生，您先试一下，看有没有返，没有返还，建议您再关注一下这个使用情况可以吧，【客户】唉，好，谢谢，谢谢？【坐席】唉，不客气，先生，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】请您稍后，唉，先生，那先不打扰您了，请您稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】唉好
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我之前那个说的那个网络的那个问题能不能解决了呀，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，近期没有看到您这个号有反映什么网络问题，您是遇到什么问题了呀先生，【客户】就是这网络特别慢，信号也不好，然后就网特别慢，特别的慢，【坐席】就来电的这个手机号，嗯【客户】这片区域有问题，然后就它说那个基站有一个关闭了，然后就反正就这边就信号也不好，网也不好，这网慢，它总是按网络延迟，【坐席】行就在那一片的位置，别的位置都是好的是吧，【客户】对对，都持续得有俩月了，能不能解决了这这问题？【坐席】您是反映的那个***这个底商的这个位置是吗，【客户】不是抵上，是就这片区域就不行？【坐席】这个位置的话有什么精确到门牌号之类的吗，【客户】就5号楼啊，【坐席】行，那这个的话稍等，我给您看一下，正在核实中，稍微等一下，正在核实中，稍微等，打电话是可以的，就是网速不行是吧，【客户】嗯，嗯，我现在这边答电话的话就有，有时候就是是80%的时间，是一格信号或者两格信号，然后偶尔登到三格信号到四格信号，四格信号持续不到五秒钟又变成两格信号，就这样，【坐席】非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，那如果是这种情况的话，要不我就给您加急上报一下，派这个维修基站呢师傅，嗯，给您看一下有没有什么特别的问题，我们核实之后会尽快给您回过去，【客户】都两个月了，我我我只想说，我都已经说了两个月不享受【坐席】嗯，这个我看，【客户】就一直就没有解决这个问题，就就我这根本就没法正常地使用，现在这这联通这网络怎么就使着使着就网络延迟了，你说怎么使【坐席】然后咱们这边的话暂时，【客户】人家上报上报上报上报这两个月了，连解决都没有解决，就说那个什么，对面有一个什么办公楼，说在整体装修，然后那个基站就关了，然后就没有解决了，那你你你人家那个装修关闭基站你就不会响别的方法吗？你就一直就人人要1月份就就不用那个办公楼一带的这个基站就这样了，【坐席】这个问题的话他肯定会妥善处理解决一下的，我这边的话给您加急催一下，让他们核实一下是什么情况，会尽快给您回过去，【客户】我不想等太久了，因为这个是你，这不是一天两天，你给我可以理解，对吧？你说你要是设备，你要是有故障，修个半个月也行，你这时间也太长了，【坐席】那我这边的话给您加急上报一下，让他们尽快处理一下，会尽快给您回过去，【客户】嗯，对我还要跟您说一下，就是说我那个月话费能不能给我返回来，我这个网络，使的我实在是太操心了，我都使不好，这网络我能不能把话费要回来，【坐席】这个问题的话我会给您申请的，后台那边他会给您回电话，会核实之后联系，【客户】之前我申请过它怎么没有就就没有回应啊，这件事，【坐席】这个问题，我上报之后，他们肯定会给您回电话，这个套餐费的问题我都会给您报上去的，【客户】嗯，行你给我报加急处理一下这个问题，还有这个网，现在咱们丢了，实在是受不了了，【坐席】行，那您注意接听一下，尽快联系您，【客户】嗯，好，尽快联系我们，【坐席】好的好的，放心，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，喂嗯【坐席】，很高兴为您？【客户】喂，我想问一下，就是我的手机现在为什么收不到短信呢【坐席】您收不到是哪个短信给您发的【客户】噢，就就是业务短信，我现在在办理银行的那个，噢，转款，然后但是您好，发了验证码信息我现在都收不到，我不太清楚是怎么回事呢，就想咨询一下，是因为你们的业务有问题，他说？【坐席】那个银行的号码可以提供一下吗，【客户】噢，建设银行啊，先生您好【坐席】嗯，嗯，建设银行，【客户】对，嗯？【坐席】银行号码是多少，【客户】我这我还真不知道，等一下我看一下，【坐席】嗯，是什么时间给您发的先生现在什么时间段给您发了【客户】嗯，喂，那个我查不了，要不您再等一下，我再找一下啊，喂桐兴巷895533【坐席】95533，然后您那个什么时间段发送的，【客户】行？嗯，大概20分钟市内吧【坐席】20分钟之内八点多发的噢，行，那咱们这边的话给您这个记录反馈，然后之后您再换个时间可以再去给您尽快处理这个问题的好吗，【客户】对？噢噢，行，好好好？【坐席】您好，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码，建设银行号码95533 以及时间8:50，为客户记录反映，客户的诉求 要求尽快处理    ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下为什么我的这个联通网它刷不了微博，【坐席】稍等一下啊，别的都正常，能用吗，【客户】嗯？对其他的都可以，然后我切换另一个号，就是我一个联移动号他也能刷，只只有我发微博的时候联通的用不了？【坐席】联通就是您稍微的时候联通都不能使用这个联通网络是吧，【客户】对对对对，因为我的默认数据就是联通的这个，然后刷微博的时候，它就显示的是未知网络【坐席】嗯，您稍等一下啊，您看这是不是这个微博，那个您更新了吗这个，【客户】微博装修嘛，【坐席】都是最新版的这个是吧，【客户】对我的版本都是可以使用的？【坐席】行，您稍等，噢，您这样吧，女士，那我这边就得把您问题帮您反映一下，然后让我们后台工作人员48小时内会跟您联系的，让他帮您让这边技术部门给您看一下，是由于什么原因造成的好吗，【客户】好勒，谢谢，【坐席】因为这边是需要后台给您进行检测的，您先稍等一下，【客户】唉，好起的这么早【坐席】稍等一下啊，女士？【客户】好勒，月租费自己再交多少钱？【坐席】唉，您好女士，好，那这边话把您的问题帮您进行上报一下，二四十八小时之内会有我们后台的这个技术部门给您进行核实处理的，到时候您保持电话畅通好吗，【客户】好勒，谢谢，【坐席】嗯，联系电话，留您这个了啊女士，【客户】嗯，好可以？【坐席】唉，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，还有就是我的网络有点差，不知道为什么，上次我打客服的时候，他说已经给我刷新网络了，但是我每次打打游戏的时候都会看【坐席】嗯，行，您这样吧，女士，因为它那个有可能是跟您无法观看这个微博的原因，也是有原因的，我都帮您这个反映一下，然后之后会让后台会跟您联系，跟他说一下这个情况，它会这这个都是由技术部门帮您进行处理的，女士您网速的这个问题，【客户】好勒，谢谢，【坐席】好的，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己无法使用本机号码********的网络观看微博，观看别的都是好用的，唯独微博无法使用网络，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我咨询一下，我前天是我前几天去旅游，去广西刚回来，说这个怎么这这这信号漂移了，怎么显示我听越南了？对，说是跟你们客服联系一下说能给取消了还是怎么着，我没出国【坐席】就是您在扫那个新购买的时候，显示您现在是在境外是吗？之前去过，【客户】对呀，嗯，显示我越南了，【坐席】嗯，就是您有试过，就是发送短信查询一下这个相关的14天的行某某人录，还是说扫码查询呢【客户】不是嗯，我大数据都是黄颜色的，我是去广西了，但是我去那几个地人家都显示出来了，我应该填上就行了，我最后填了它还显示一个月呢，我们去了四个人，就我一个人就显示越南的，人家那都没显示，都是国内的？【坐席】电的这个手机号码是吗，【客户】对啊，就是这个【坐席】你帮我看看，稍等一下，嗯，您好，感谢您耐心等待，那这样的，因为这边的话在线没有办法给您进行修改，这个业务，我这边可以帮您把这个相关的问题给您记录，反馈到后台的处理部门给您核实一下，这边有了结果，尽快跟您联系，帮您处理一下这个问题，您电话保持畅通，【客户】好勒，谢谢你啊？【坐席】给您记录了，您好，保持畅通，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，尽快吧，因为我现在都不敢出门啊，没有健康晚，【坐席】您的意思我明白，那这样吧，我给您加急催办一下，尽快给您联系，【客户】好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢，来电不客气，请稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号在使用行程数据卡显示自己去过越南自己只是去了广西没有去越南，因此提示自己去过高风险地区影响自己生活要求我方为其修改相关的数据行程 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我那个形成卡说抱歉，没有找到相关的数据怎么嗯【坐席】嗯，您是说您是在查询14天行某某人录的时候，查询不到您这个14天的行程，对吧【客户】对？对我们要那个绿箭头那个健康宝宝，我是没有问题的，嗯，就地箭头没有？【坐席】绿箭头没有，那这个十四千的形成记录有显示吗【客户】没有就是，【坐席】没有事【客户】很抱歉，嗯，【坐席】噢，那您这个问题的话，我这边需要给您记录上报一下，让咱们后台人员查询一下这个具体原因，核实之后给您回电，那您看来电话电话号码，联系电话，我就给您来电，这就可以是吧【客户】唉，对对，就是因为我们那个要工作要用这个，所以是比较着急，就是某某人就要交，这两天就要交吗？某某人就要用嘛，对人家跟我说最晚某某人交上去，【坐席】可以，那我这边的话就马上给您上报一下，咱们人员核实之后的话，会第一时间给您回复，您注意接听一下电话好吧，【客户】啊，就我这个7116，嗯，是的好的，谢谢您嗯？【坐席】不客气，那您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有事就是尽快谢谢，【坐席】唉，好的我给您催办一下，咱们会核实之后第一时间给您回复的，【客户】嗯，好勒，嗯，好辛苦了，拜拜，嗯，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在查询14天的行某某人录时无法查询到记录，要求我方核实原因，用户比较着急，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】你好，我那个是大前天，就是周六的时候给你们这边打过电话，然后我可能我有两某某人那个你们的充值卡，然后刚就是正好超了两个月，嗯，不到俩月就一个多月，然后问有没有解决方案，然后他说给我回访回电话，然后到现在没有收到你们这边的电话，给您看一下，您稍等您当时留的联系电话，是您来电号码吗？对是的，稍等给您查一下，嗯，我这边给您看了一下，之前的话，咱们这边是确实给您做个记录，然后您这个过期以后可以通过手机营业厅，噢，不好意思，通过网上营业厅还有********充值一下，可以直接充值的，他那个正好是超了，我是那个19年，嗯，19年12月31号，然后他现在相当于是不超了一个多月吗？就没到俩月，就是应该是2020年12月31号，是正好一年，他跟我说一年，然后正好刚超了，然后我说有没有解决方案，没到两天，【客户】对，一年零一个月对吧，【坐席】点不到50天，您稍后问他有没有解决方案，19年12月31号的卡，然后我问他有没有解决方案，他说完了给我打个电话，让你们这边打电话，看有没有办法稍等【客户】嗯，因为当时在你们那买，【坐席】S卡太多了，然后可能有两某某人卡换到了那个新卡里，然后就没有用完【客户】嗯，这个过期我可以，【坐席】直接充的女士，您直接拨打10011直接充就行，【客户】估计有一年之内，最低的是一年一年以内的【坐席】可以啊，这不正好超了一年了吗？刚抄一年才返出来行，那我这边再次给您反馈一下，您到时候注意接听电话好吧？好的好的，谢谢，好不客气，来电期待为您来电话是吗？嗯，没有了噢，对，是的好的好的，感谢来电，祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前充值卡过期问题，详见工单：YWBL********，用户称我方为其反馈后一直没有人与其联系，现用户要求我方尽快为核实是否可正常使用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你那个是这个我这个号反映的那个理财六号楼这个信号特别差嗯反映了好长时间了到现在也也没过来人处理这怎么办呢【坐席】您是号码您是在什么位置信号差【客户】丰台区自己台【坐席】凤稍等一下我看一下我看一下我们已经帮您记录反馈过这问题嗯在***因为也是感谢您提供信息我们当时就对您反映问题记录反馈我们后台也是在优化网络【客户】那还是没电话呀信号还是差呀【坐席】您看您在其他位置呢【客户】那其他位置其他位置啥意思啊【坐席】就您在其他位置是否也出现这个情况【客户】嗯其他问题没有就是我那个地方我住在那个地方不行【坐席】稍等一下嗯现在是上网上不去还是打电话打不了【客户】达电话呀信号差【坐席】就是打电话也不行信号特别弱是吗【客户】不是嗯不是不行它信号弱时有时无嗯你再超开着窗户它就有信号不开通我的信号断断续续的【坐席】嗯稍等一下嗯这是使用那种公共场所还是就是您在家里边是这个【客户】嗯手机信号的礼品对家里面嗯一直信号不好【坐席】再见您稍等一下是在就是市内吗还是在外地就在屋里面吗再仔细台我看一下仔细台您能否提供一下具体能不能提供一下具体的位置死机台有没有具体多少号【客户】对六号楼六号楼六零幺【坐席】随机排六号楼六零幺行吧【客户】嗯没事两块多嗯啊【坐席】嗯嗯因为这个嗯非常感谢您提供的这个宝贵信息那我也再次把这个问题记录反馈一下同时我们公司也让公司再优化一下当地网络也建议您留意一下使用情况另外如果您方便的话也可以到我们营业厅可以换某某人卡试一下【客户】什么卡【坐席】换某某人手机卡【客户】嗯不是小妹不光我这个信号被别人的信号也这样知道吧【坐席】嗯那我们这后台在就是尽快再优化一下当地网络因为我看一下前期也已经确实反映过我帮您再上报一下让后台给您【客户】呵呵但是我这一家好像别的也行他们说前段时间要放放放气就这那那你来人啊来人处理啊我这样很不方便呢是不是现在【坐席】嗯那我们也在优化一下当地的网络也建议您留意一下使用情况嗯好那感谢您的来电好的再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？嗯，你好，我想咨询一下，就是我这里面有3万多的积分，然后我对完了以后还有一个15000，我想换一个16000的产品，他让我补17块钱的那个现金，但是我把它不是有一个验证码嘛，我输进去以后我这现金补不了？【坐席】提示什么呢，【客户】积分不积分不足【坐席】积分不足，【客户】对，嗯【坐席】看您账户有个********的积分是够的呀，然后您再，【客户】要那个就是那个检到是16000多的，它不是可以补现金嘛，然后我点点那个补现金，它怎么也补不了呢？【坐席】就提示积分不足是吗，【客户】对对对，他让我大概补个十十七块钱左右吧，然后我点了微信支付，然后它就蹦出来了，积分不足，嗯，【坐席】嗯，行，我给您看一下，女士，您稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】听到您不要挂机，女士不客气的，【客户】嗯嗯，唉你好，【坐席】您好，唉，您好女士，您就通过那个积分商城然后，嗯，输入了您的那个收货地址，然后也输入了验证码，然后点那个支付方式是微信支付，然后点那个立即支付，【客户】嗯，对我就是这么点的，你看我现在再点一下，嗯，立即支付，然后噢，对它有一个验证码，他让我显示在副食，17块4，【坐席】嗯嗯对，您看那个微信上面的话，它不有一个积分吗？您看上面显示您多少积分【客户】154，嗯，他说17.4+1个15116的积分就行，然后旁边有一个立即【坐席】能支付吗？您看，【客户】支付验证码，不行我再重新输入一下流量，1957，150积分不足，请查询后再试，然后它又给我跳回这个字开始的这个页面了，购买的这个页面还是不行呢？【坐席】嗯，地址也输入了是吗，【客户】都输完了，嗯，【坐席】嗯，稍等，然后比如说您点一下那个您想要兑换的商品，然后现在不是钱数，然后加积分兑换，然后立即支付，这最上面不有一个积分，一共是多少积分，然后上面是现金，【客户】嗯对，【坐席】显示您15000的积分，然后显示您现金是17块左右【客户】嗯，对，17块4，然后还有一个付款方式给您，【坐席】对对，【客户】保我选的是微信，然后它下面还有一个积分扣减验证码，然后我点了验证码，输进去以后，它下面又有一个17.4+1个15000的积分，然后立即支付我一点就换不回去了，我积分不足，请查询，然后他又给我碰到最开始的那个页面了【坐席】这应该不会看您账户积分是15000，然后那您这个的话呢，我给您做记录，给您反馈一下，【客户】行，那我就你看我这我都试了好几遍了【坐席】行女士，【客户】好多嘛【坐席】那您这个要兑换的话，我给您做记录，给您反馈给您核实一下，然后到时候呢给您回个电，【客户】行，嗯，等一下啊，唉，不行，还是那个积分不足，请查询后，然后又蹦回去了，嗯，那我就嗯本机电话吧，嗯，【坐席】行，那您就等我们电话，女士那联系您的话呢，就联系您尾号四个六的，【客户】嗯，可以，嗯？【坐席】唉，行，那您看还有其他帮您吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手机营业厅app用户积分兑换礼品，用户称自己想要兑换一个实物需要16000积分，但是用户只有15165积分，用户称自己用现金补积分，支付的时候，还是提示用户的积分不足，要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我的手机发不出去短信，这个手机号你能帮我查查是因为我的事是不是？我这个微信是不是我的短信关闭了还是怎么的？这个手机号是发不出去短信的？【坐席】发不出去短信那您能接收到吗【客户】能接收到，【坐席】好的，我这边看了一下，这个短信的功能是正常开通的，号码没有问题？【客户】那为什么发不了呢，【坐席】嗯，他是提示您发送失败呢，还是发出去了，对方接收不到，【客户】嗯，发送失败？【坐席】稍等，您把手机开关机试过吗【客户】没试过？【坐席】好的，那您手机上的信号是正常的吗，【客户】手机号的信号都是正常的，就短信不行，【坐席】好的，我这边给您记录反映，【客户】写着信息，我的一发信息显示发送失败，【坐席】好的，那我这边给您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员联系您的【客户】请您尽快，因为我到底发一个短信现在，【坐席】您再耐心等待一下，我这边给您记录，反馈之后，最快也是24小时之内联系您的，【客户】行好了，谢谢，【坐席】嗯，好的，谢谢您，那感谢您，电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户反映给所有号码不能发送短信，提示内容：发送失败 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，现用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】为什么你们的网速怎么这么慢啊？【坐席】您是说宽家里的宽带还是说您的手机号码的4G网【客户】手机手机网络？【坐席】号码的4G网是吧，您稍等，我帮您查询。【客户】卖的不是一点。【坐席】您大概是从什么时候开始出现这种问题的？【客户】就是进移动。这几天。【坐席】您稍等。我帮您看了一下，您的这个上网功能是正常开通的，如果无法正常使用的话，我这边的话帮您记录反馈，稍后让这个后台的技术人员给您重置一下您的4G功能您注意接听电话就行。让他帮您恢复，以后您注意接听。【客户】嗯，好的，再见。【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个单子派了，到现在都没消息啊【坐席】噢，有一个什么先生，【客户】三折【坐席】有一个单子，噢，就是您，【客户】对，嗯，好的，【坐席】订了一个新的业务，是订了一某某人新的卡，还是订了是吗？先生，【客户】一个G的夜间流量？【坐席】您好，您稍等当时联系电话，留您来电这个号是吗，【客户】对对对，【坐席】好，稍等我查一下啊？【客户】你们给派了没有啊？【坐席】嗯，稍等，这个单已经派了先生，后续一直没有人跟您联系是吗？【客户】你看哪去了，【坐席】它这个具体的话就是显示的话，不进行具体的话分配到哪个地方？这个看不到先生，【客户】嗯那我找谁啊？没人跟我联系啊【坐席】我看一下您稍等，我看您在3月1号3月，不是3月4号的时候，然后提交这个订单，【客户】是啊，【坐席】嗯，稍等啊，那这样先生您稍等一下，您这个问题我给您核实一下，听到音乐后请不要挂机稍等啊，您稍等一下，先生我给您核实一下，您听到音乐后请不要挂机【客户】好，我知道唉，好【坐席】唉，您好先生，感谢您的耐心等待，然后这边帮您核实一下，确实查询不到，这个目前到哪一步了？那您看这样行吗？我这边的话帮您催一下，我这边帮您上报一下，好请您催一下，【客户】没有，因为我只有周末有时间在家，不然你一直到中午根本来了也没用，【坐席】好好，我知道先生，那这个确实给您添麻烦了，先生，那我这边尽快帮您催一下？【客户】因为我联系的那个师傅就是以前跟我联系过的那个师傅，他是没有收到这个业务订单，也没有人跟我联系，所以说你这肯定是吗，【坐席】但是这个应该是后台后台的话正在分配当中，因为4号先生她这个，4号您提的它这个的话应该是后台的话，正在处理当中，我这边尽快帮您催一下去给您提交一下，这个是不是？唉，好，嗯，那是嗯，那您保持这个手机畅通，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，噢，就是要让师傅给我加一个那个，不是有个移机嘛，然后要带一个那个电话线，电话和宽带，【坐席】到时候师傅会提前跟您联系，您跟师傅说一下，因为我们联系不到师傅【客户】噢好【坐席】啊，行，那您放心，唉，好感谢您来电，稍后请对本次服务评价满意，请评分，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电，称之前申请了移机业务，到现在为止还是没有人员移机，我某某人常解释，用户不认可，要求我方尽快移机，订单号为：********，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下，我现在这1月份的电话费是多少？【坐席】您说来电号码1月份产生了多少费用？【客户】嗯？嗯对，我这是套餐，这个家里网费套餐的这个是，嗯，他怎么我怎么刚才听说300多呢，【坐席】稍等我给您看一下，给您看了一下，您这1月份产生的是，【客户】嗯嗯，【坐席】160啊，【客户】1月份160啊，【坐席】嗯，对【客户】噢，那我这个是1月份160，我这个是不是138呀？是一百多少的？我这套餐一百一百一百多少的每月，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】唉，好谢谢，【坐席】稍等一下，为您详细看一下您的套餐，【客户】好好好唉，【坐席】稍等一下女士，【客户】嗯，好，【坐席】给您看了一下，您这宽带加手机号是什么套餐的？优惠之后每月不超的情况下是106这个套餐？【客户】噢，每月不超的情况下是106，嗯，那那个我这个是超出了六十五十多，我这1月份不够，那不就是说160吗【坐席】对您这个给您看一下，您是办理了两个增值业务，一个是您，我给您看一下您是哪个号办的，你这里你这里一共两号给您看，您主卡办理了一个29块钱的，十个G的一个流量包，【客户】啊，嗯【坐席】办理了一个25块钱的一个腾讯视频VIP加在一起增值业务就是54块钱，【客户】噢，再加上那个套餐那个是吧？嗯，噢噢那行，那我知道了，我这个流量29块钱那套餐那个，我前几天交话费时候让我给给那什么给退了，这不就不办了，那不用了，嗯，那知道了，嗯，【坐席】您看一下取没取消，稍等一下，【客户】唉，行行好，【坐席】29块钱十个G这个啊，对取消了，到这个月月底结束，【客户】噢，行，我还有个事想问你呢，那个就是想，因为现在不是那个学生家长和学校不让学生家长都是给那个发那个行程吗？大数句就是像定位是每天给学校发家长所在的位置吗？嗯，开始的时候我这个绿色形成网，这个大数据好使，每天都给学校发现，在我所在的位置，我童年就不好使了，发不了了，这个是您给我报一下呗，看看是怎么回事，那个叫什么东西，有一个叫联通的什么？不是微信呢？什么没开没开通有时候关闭了就发不了这个了，你听说过这个卡【坐席】那这个的话我给您做一个上报，【客户】后续包？【坐席】我们24小时之内让我们工作人员联系您好吗，【客户】行行行行嗯？【坐席】那联系电话的话留您来电这号可以吗，【客户】对对就留这号，嗯，【坐席】那那您保持号码畅通，【客户】是啊，我就说有您这个接通过这种嘛，就是大数据型，神马，嗯，那个就是不能显示您所在的位置，有这种客户跟您那个上报过吗？【坐席】这种的话，因为这种正常来说得报到我们后台，让我们后台人员核实之后联系您的？【客户】嗯后台再联系哈，我我就说你这客服接到这种电话接过吗？接到我们客户打过来有吗？你像我这种类型的多吗【坐席】那这个就不方便告诉您了，女士？【客户】噢，对吧，噢，那个他们有人说这种叫什么？叫微信微信什么？开通这个大数据说我好像是给给关了，说得让后台帮您操作，是有这个说法吗，【坐席】那微信那边确实不太了解，【客户】不知道啊，到底是哪的问题，是吗？你你给我上报一下就成啊，唉，【坐席】您保持号码畅通，【客户】嗯，好好好行，【坐席】那您还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯？没有没有了，别的不用了，嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反应前期问题，详见TS********，用户来电表示自己的通信大数据行程卡上一直显示不到任何信息，用户对此不认可，要求我方上报核实，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你能给我查一下，我现在这个套餐，那个那那座机绑定的几个座机啊，是两个还是一个月啊【坐席】来电的这个号码绑定几个座机是吗？您说，【客户】对，刚才给我系统给我发了一个，有一个副卡，有两个座机，【坐席】嗯，一个座机啊，【客户】一个座机啊，【坐席】对啊，【客户】噢，因为我今天开了一个副卡，他那个副卡那个发一个信息啊，好像有一个八二开头的一个手机不是有个座机【坐席】我这边给您看到这个套餐的话，给您看到是只有一个座机，这个是，【客户】噢一个座机，【坐席】对是？【客户】嗯，对了，我那个今天忘去营业厅问问，咨询一下你那个还能开一个副卡吗，【坐席】然后如果说您那边要办理的话，是需要您机主本人携归家副卡，一个月六元钱，是要机主本人携带身份证原件到营业厅办理这个事？【客户】嗯，就是说我在我现在有一个副卡呢，还能办一个是吗，【坐席】嗯，对，可以再加副卡，需要机主本人携身份证到营业厅好吧？【客户】嗯，就是说最多就能两个是吗【坐席】五某某人副卡，【客户】噢，副卡能用五个呢是吧【坐席】对，就是，是可以加入五某某人手机号码，这个套餐业务，【客户】噢，噢，就是共享这个业务是吧？好勒好，谢谢啊，【坐席】主副卡之间共享的，然后如果说您那边要办理的话，需要您机主本人携带身份证原件到营业厅那边好吧，【客户】唉，好了好，谢谢啊？【坐席】嗯，行那麻烦了，那您看还有其他可以帮您吗【客户】嗯，对了还有一个什么？我刚才那个转的那个之前，【坐席】卡好吧【客户】嗯，对了，还有一个，你看我那个话费它扣的对吗？我每个月应该是108，怎么还有有？有什么九？好像现在有一个0.94，那个是怎么产生的？能看一下【坐席】几月份的，【客户】没有，我那个好像之前欠了一个月欠费了啊，就就12月份跟11月份吧，【坐席】这边给您看到1月份总共产生了114，这个月产生了一百一十四六【客户】噢，这个我知道【坐席】的费用，【客户】对对，上个月呢，您看一下，【坐席】上个月就是正常产生了108呀，【客户】那怎么我现在这个余额有个0.94，【坐席】您现在余额是三百五二十五块9毛4，【客户】对这九毛四，你看怎么产生的【坐席】九毛四就是剩余的账户余额呀，这个是，【客户】不是每个月扣108，它怎么会有九毛四【坐席】您有发过短信【客户】不是我这短信它是免费的，有好几，【坐席】这个月份的话有发过三条短信，这个我给您看到，【客户】不是我这个短信有套餐吗？套餐内的话免费的，【坐席】那您稍等一下，我给您看一下那个手机号码发送的好吧，我这边给您看到，在10月份确实有产生过短信的费用，三毛钱的短信，那您要对这三毛钱不认可的话，我可以帮您登记到后台，让后台工作人员详细给您看一下，好吧？【客户】唉，还有我那个108，这个这个这个套餐里边那个短信都是免费啊，有多少条？有这一说吗【坐席】嗯，300条我这边给您看到，【客户】300条是吧噢，我发了三条就扣钱，300条都没用完，【坐席】对，所以说我会帮您做登记，等后台工作人员联系处理好吧，马上了那【客户】嗯噢，行，你给我你给我处理一下吧，因为我那个余额确实每个月是扣108才能用不完，【坐席】行，那您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，嗯，你那个你帮我反馈一下，看看是怎么弄的啊，【坐席】反馈了好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊，唉？【坐席】那其他可以帮您吗，【客户】噢，没有没有了，谢谢啊，嗯【坐席】您来电请您稍后，【客户】这个月【坐席】谢谢再见
总结：

[Assistant] 北京市房山区窦店镇山水汇豪苑23-2-503    用户来电称自己手机号码之前有发送过短信，但是用户称自己套餐内有300条短信，发短信是不需要收费的，但是查询到用户手机号码202010月份有产生0.3元钱的短信的费用，用户称自己短信并没有超出，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】完了看也没播，喂你好，【坐席】，你好，【客户】你看一下那个本机号码，那个前两天有个短信提醒我说那个订那个什么今日头条流量包，【坐席】有一个九元十个G的今日头条，【客户】嗯，对啊，我就不知道谁订的呀，就是他给我发了一个短信，说正在正在订，然后后来紧接着给我发个验证码，然后又又订了，成功了告诉我，【坐席】对我查了，这个九元十个G的话，现在确实已经生效了，这是在今天办理的【客户】今天办理【坐席】号的时候办理的，【客户】对啊，那没有人办理过呀，这手机平时没人用的呀，【坐席】那您可以看一下是不是您家人或朋友给您办，【客户】问了没有没有没有没有，没有，没有，【坐席】那如果您不需要这个业务的话，我可以给您取消，【客户】那不需要？【坐席】那您有修改过后的服务密码吗，我给您转接语音系统，您输入一下，验证通过了，【客户】有，嗯，然后把这九块钱给我退回来，【坐席】那我这边把这个问题给您反馈，会有工作人员联系您的，您注意接听电话就可以了，【客户】对，然后你们查一下是什么情况，为什么会这么乱扣费好吧【坐席】那我给您反馈了，【客户】噢【坐席】还有其他
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有办理过9元10G今日头条国内定向流量，已向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就前两天他给我答电话，说让我变更套餐，升成了5G什么九块钱一个月是吗，【坐席】给您看一下啊，先生稍等，唉，您好先生，我看一下它这边是您这里面是有个5G升级包，九块钱，两个G的一个先生？【客户】嗯对他说，所有套餐变成5G了是吗，【坐席】嗯，是的，【客户】然后你能给我改回去吗？因为它，开通之后我这网就不行了，就随便14，还不如以前4G的用户，【坐席】嗯，噢，您看您网络不稳定还是怎么样呢先生【客户】5元5块钱【坐席】我开通的，【客户】都能发露，以前都没出现过这情况，【坐席】正常的话就是说您给您添加完5G升级包之后的话，网络它不会说那个稳定先生，因为您要是说那个使用4G网络，这个手机嗯，【客户】再见，我在家，我在公司，无论哪个点都会出现这种，比如它等于算是卡住了，经常有，但是我以前也没出现过，这种，办完之后就出现了，【坐席】就感觉就是添加完这个时候就有发生过这个问题是吧，【客户】总是经常？【坐席】嗯，那您这样先生您看可以吗？我这边把您的问题给您，那个就是反馈，让我们后台帮您核实一下，看是不是5G升级包这个问题，您看这样行吗，【客户】嗯，行，如果实在还是不行的话，你就帮我直接还是弄回4G吧【坐席】嗯，完了我现在【客户】一块钱，【坐席】行行，我先给您反馈一下吧，让后台帮您核实一下这个问题好吗先生，【客户】嗯，行，那您尽快吧，【坐席】唉，好行，那先不打扰您，唉，请您稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】嗯，好谢谢唉
总结：

[Assistant] 用户来电表示 现在目前无论是在哪里都是有掉线的情况，信号都是满格的，刷抖音都是经常掉线，用户想要知道什么原因造成的，要求我方上报，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，我想问一下，就我这个这个联通的信号，就给人家发那个视频聊天，这网络太太慢，是怎么回事？怎么回事啊【坐席】上网速度特别慢是吗？您现在宽带，【客户】不是宽带就是那什么吧？【坐席】来电的这个手机号，上网速度，嗯，上网信号特别慢是吗，【客户】对对对【坐席】稍等一下，给您看一下，您是在这一个位置，这样还是在所有位置都这样啊先生，【客户】就大概在这个位置上吧？【坐席】其他位置没事对吗【客户】这其他的位置有有时候会，【坐席】也这样是吧，【客户】对对，【坐席】联通在这个位置呢，【客户】其这其他的联通也是，我有两个号都是这样？【坐席】在这个位置多卡是吗？在其他位置不这样对吗，【客户】嗯，再其他的就是也有过不是，【坐席】那就还是在所有位置都是这样，还是在固定一个位置是这样呀，【客户】就在这个固定的这边，就是一直就这样【坐席】稍等，您看一下，那我这边给您查一下是不是信号的问题，您稍等一下，【客户】唉，行行，再见，嗯？【坐席】这个的话是多长时间了呀【客户】嗯，我估计好像都有都有两个月，【坐席】稍等一下上网，这样还是打电话这样呀【客户】把那个上网的时候跟答电话都有的，【坐席】行，地址说一下，【客户】嗯，北京市，黄山区，【坐席】嗯，嗯，【客户】城关镇，对田葛庄村，【坐席】城关镇钱个啊，装嗯，【客户】嗯对？【坐席】平陆庄村，然后呢【客户】嗯，这边要小这个小区叫福福津苑，【坐席】复兴卡【客户】对对对服？【坐席】是那个城关镇前马各庄村吗【客户】田各庄，【坐席】田各庄村呀田各庄镇，【客户】对前刘庄村，【坐席】田葛庄村，【客户】嗯，服服务阜新的，我停机了，【坐席】然后呢是哪个福呀？幸福的福吗，【客户】小区？唉，对？【坐席】新是哪个新呀？天津市那个鑫三个金的鑫吗？医院是哪个月呀？三点水一个一个源头的源是吗【客户】就是草字头那个，【坐席】福新苑，然后呢【客户】嗯，3号楼三单元501【坐席】3号楼【客户】三单元【坐席】三单元50E行没问题，我能查一下，先生，您再说一下那个地址可以吗，【客户】501？北京市，房山区，【坐席】宝山区，嗯，【客户】城关镇，天赐庄村，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】福新苑，【坐席】嗯，嗯，【客户】3号楼三单元幺，【坐席】您好，先生，非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵的信息，我们这边已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会有持续优化这个网络，建议您，建议您留意一下您之后的使用情况，【客户】嗯，我还有一个手机号它就还有一个手机号，他也是这样，【坐席】行，您之后留意一下您的使用情况好吧，嗯，还有其他的问题吗，【客户】行行？嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，从那个我想取消一下这个你们的短信，每天都是一些骚扰的短信，是中国联通的，别人给我发的吗？【坐席】嗯，您是说什么样的短信啊【客户】就各种推销的短信，你们联通的，【坐席】这样先生，我们这边可以的话，屏蔽的话就是我们属于嗯，咨询那个短信，但像这个业务业务短信，他就没法取消了，【客户】这个上市换套餐让我用什么参加什么活动的，这种全给我取取消了吧，【坐席】那就只能取消咨询专线，【客户】对把这都给我取消了就行了【坐席】行，那我这边就帮您反馈上去可以，我这儿给您上报，您关注，嗯，还有什么可以帮您，【客户】好，没有了，没有了【坐席】好，那您专线再见
总结：

[Assistant] ********毕晨阳用户来电反映，要求屏蔽10010的短信，已经告知可以屏蔽咨询短信，业务短信无法取消，用户认可，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我是那个办卡的租户，因为我之前有了解过咱们家大卡，现在就是联通，好像针对单科租户有一部分那个宽带的一个优惠业务是吧，【坐席】嗯，对的【客户】噢，我现在想咨询您的事是这样，因为我目前住的地方呢，它是那个办，可应该是嗯的一个噢，出租房，然后我可能是可能我我不太确定我能能住多长时间，但是我现在想就是想拉一个网络来，然后如果说我可能，嗯，三个月以后又走了，那，那这个还能还能随着我走吗？还是说咱们这个业务，只是说我在这个特定的固定的就是蛋壳的这个不妨才能使？【坐席】噢，这个的话是目前是您办理的话，如果说咱们这边是在蛋壳公寓这边不住的话，是可以先办理这个宽带，如果说您说之后要是三个月之后或者要走的话，您是说也就是也是在北京就是换住址是吗，【客户】对对对，在北京可能，但是我下回住的这个房子可能不是不是说咱们就是那个蛋壳给咱们那边有一个什么数据不在这个数据里面，那我还能使吗？还是说，还是说我这个就没有用了【坐席】噢，稍等我看一下啊，嗯嗯嗯，嗯，您好，抱歉，久等了，先生，这个目前的话倒没有设置，应该是可以办理移机的，北京市范围之内，您这个情况的话，那我这边可以帮您去记录上报，核实一下，再具体？【客户】行，您帮我核实一下，首先就是说，因为我现在目前住的是单科的这个屋子，但是我不确定我什么时候要搬走，因为咱们现在好像是说，嗯，只要现在在蛋壳住的，好像是一年一天是吧，【坐席】有一个30元3千兆，不是300兆的，一千块钱一年【客户】嗯，对我就我就是我，就我就想问的是，如果说说我中途走了，然后不在，然后我另租的那个屋子，不再说这个蛋壳的这个这个这个它的这个里面我还能不能用？还是说就搬走了，以后我这个就不能用了？【坐席】能不能，好的好的行，那我这边记录给您上报核实一下吧，然后您这个本机号能作为联系电话吗，【客户】噢，可以可以可以，【坐席】唉，好的行，这个反馈之后的话是24小时之内会有人员联系您的，您保持电话畅通，【客户】唉，好了好了好了，好麻烦你了，谢谢，【坐席】不客气唉，【客户】嗯，好好好好，嗯，其他暂时没有，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电【客户】嗯，好好好好谢谢唉，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己现在是蛋壳公寓的租户，用户称如果自己办理300M/1000元/年的宽带，自己搬家后不在蛋壳公寓的房子能不能移机，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我问一下，就是我这个手机流量，他也没有限速，也没有超额还是，这个网怎么那么慢，天天音乐都反映不过来？【坐席】嗯，是来电这个号码吗，【客户】嗯，就是来电这个中国联通【坐席】您现在是在北京是吧，【客户】对？就是在北京号是在天津滨海新区办的？【坐席】嗯，您是在这个就是那个手机信号是几格的呀，【客户】嗯，达电话搁少三个格，平时玩玩是满格五个格？【坐席】嗯，那您现在是在什么地址呢？北京市什么区【客户】北京通州？【坐席】通州区什么地址，【客户】北京通州区，嗯，我，我看一下啊，【坐席】嗯，嗯，好的【客户】噢，我们在北京***，你现在已经是？【坐席】离园是吗医院后面是什么地址？丽园您说刚才是【客户】对那个就是每个月都收费夹层红枫叶元？【坐席】元好的，那您看这样可以跟后台工作人员反馈一下，让他派一个师傅到您附近的基站检查一下，有可能是您基站出现问题了，可以吗，【客户】噢，就是那个加藤嘉盛洪成创业园区，我就在这一片，【坐席】嗯，可以好的，那这边已经记录您的地址了，您注意下电话接听，会有工作人员和您联系的，【客户】噢，是噢，是这这这这这两天这个网特别慢特别差【坐席】好的，那这边跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】行，好的，谢谢你了【坐席】祝您生活愉快，不客气，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我现在投诉到现在也没人管呀，怎么回事啊？【坐席】您稍等，我查一下记录，就是反馈这个信号的这个问题是吗，【客户】对啊，你们现在是一拖再拖，反正只要我不答电话就没人管了是吧，【坐席】这边看这不是在1月15号跟您联系过吗？就说是给您查看一下，【客户】联系过，联系过就是没人管？【坐席】嗯，我看当时我们这边已经报到后台了，针对这边位置的话，已经做了这个相应的优化了，不是当时建议您关注后期的使用吗，【客户】不对，嗯他说给我换机器的，到到现在都我都没见到人？【坐席】嗯，您指的换什么机器，【客户】他他说我这个那个接收信号特别弱，然后装的那个机器接收器，然后那个接收器坏了，他答应我说给我换机器，到现在就没人跟我联系，【坐席】嗯，那可以再帮您去上报一下的，您可以留个联系电话？【客户】不是我都上报多少次了，你们这是怎么回事啊【坐席】对，但是您跟我们这边反馈过，我们也得需要帮您去反馈的？【客户】啊，你这个可以加急吗，【坐席】可以我这边可以帮您去联系后台给您备注一下，【客户】行，你最快多长时间能解决吧【坐席】48小时之内，【客户】行好吧？【坐席】嗯，联系电话还是留本机是吗【客户】对本机，【坐席】好，您关注一下回复，感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，我请问一下，那个我********这个号，【坐席】嗯，嗯，【客户】我前些日子那个卡坏了，然后我们规定这前天前天给我办的，给我办的那个什么在这卡给我办回来了，刚回来嘛，我这还没等用呢，怎么这流量包就那么多呀，这个这个流量就那么老些的，【坐席】这边给您看，您在2月份的时候流量费扣了，您150块3毛9流量费超出了【客户】我那什么费什么费扣除了，【坐席】流量费【客户】流量费，那我没怎么，那我没用，它怎么就扣那么些流量费啊，【坐席】对，但是您是在昨天和今天都有使用了，在昨天用了600多兆【客户】我昨天用了600多兆，我就是我那个就前两三天办的这个，这个办完了，是跟那个宽带绑绑一块的，它是下月生效吗，【坐席】对？对，【客户】噢我那我这我也没文化，我也不会弄，那怎么产生那么多的流量啊，【坐席】您这个现现在这个月的话，这个流量已经您在这个月不要用了，用的话，这个需要额外收费，已经用了500多兆了【客户】嗯，我这个卡是多少G的卡那个流量【坐席】套餐呢，只是包含50兆流量这个月【客户】包含50兆的流量【坐席】对对？【客户】对，这已经超出了是吗【坐席】对是的，【客户】那个，那我跟你们说一下，我是不是这个流量流量包给我减免一下啊，能不能给我减免一下，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，麻烦您了，【坐席】唉，您稍等女士，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，是这样的，那个出于这个服务角度，我这边可以申请这一部分的费用，因为您的费用是产生150多，我这边给您申请就是，嗯，收您60块钱是给您做退还，这样可以吗？【客户】嗯，你说这150多块钱，嗯，你们收60多块钱，剩下的给我退回来是吧，【坐席】对是的嗯，【客户】噢，那好的，那谢谢啊那个，就说我这个号，这个就是说你要是用流量的话就得下月才生效呢，是吧【坐席】嗯对，费用的话是在3到5个工作日到账，嗯，就需要提示您一下，如果以后再次发生这个同类问题的话，就不能再做核减处理了，您到时候注意一下，【客户】噢，唉，好勒，【坐席】嗯，好，那这嗯【客户】嗯好，那谢谢您，【坐席】那的吗？唉，不客气，【客户】唉，好，嗯，好，再见【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对 202102  月产生的    150.39 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户已经承诺承担60元，我方核减90.39元，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我那个刚才你们那服务通知，【坐席】啊，您要什么服务通知先生？【客户】刚才你们发那服务通知说我的电话号还有还不到十块钱了，怎么回事啊，【坐席】给您看了一下，目前为止显示余额是9块3毛8呀，不到十块的【客户】我我一号刚给充完30？【坐席】一号充的是吗，【客户】对啊，【坐席】这个月月租收了呀【客户】我11号11号早晨给我充的，我给忘了，要早上你给我充的，刚充完30，怎么又给我解除一个，还不到十块钱了，避免影响你使用你服务通知上写的【坐席】这个月月租费，收了先生，您29块钱，月租是收了，【客户】啊，这月二二月份月租费收了对，那为什么它说影响我使用了，然后我再不让你赶快充值，【坐席】这个就是一个服务提醒先生？【客户】我现在在上班，我就跟你们做过，如果我这月欠费，你可以提醒我说月底停，我该交话费了，我刚交完30干余额，余额不足，避免影响您使用，我已经交了，你们已经出了账了，我怎么还影响我使用啊，【坐席】那您如果不超出的情况下，您这个月正常用就可以先生？【客户】你这你这理解我，我能你这说法我能理解，但是来讲呢，你这个短信能正常发呀，避免影响我使用，意思我还得充钱，我这月还没用啊，我还再充一回钱，你你们电话局是不是该帐了我我给你关机我你服务信息怎么发的？【坐席】您的意思不需要这种服务提醒短信是吗，【客户】对啊，不是你要月底7月底提醒可以那你及时充值话费对可以，这刚今天刚3号，我一号交的，我这还让我赶快充值，你不应该直接给我充充值，你这余额还不如60块钱就完了，唉，让我赶快充值，刚刚充值什么，【坐席】那我可以把您的需求给您做个记录，48小时之内会有工作人员联系您的【客户】可以，我你说这意思，如果如果你们电话要该在该多少？我说我，我可以，我替你们还，那是北京市还干这个叫什么？你们这是？【坐席】联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】我就这样都是给我这电话，【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】嗯，这我这没问题，我已经跟你说这意思？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】别的没有，我就问问这怎么回事，【坐席】那就不打扰您了，感谢您的来电，稍后帮我按两个一【客户】嗯唉好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在月初就收到余额不足10元的提醒短信，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方不要在月初发送余额不足10元的提醒短信，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你们联通怎么这么操蛋呢，【坐席】嗯，遇到什么问题了，【客户】我早上起来早上起来到四点钟给我发信息，然后说我话费不足，然后紧接着就这么给我停机了？【坐席】来电的号码还是哪个号码呢，【客户】就这个号码呀，我这不是两个号码，185186两个号码，你们为什么不提前发信息吗？你提前一天提醒我呀，我都充了两个电话，没有我手机充不了值？【坐席】你现在号码没给你听啊，开通状态您现在超出了是吧，【客户】我充完了呀，我找人连着点啊，【坐席】行，以后您要停机了之后您可以联系我们，我们给您做下临时开机，然后可以帮您充一下一个月报停机的话？【客户】我都你们怎么怎么怎么这么恶心了，我这个号码用了多少年了，【坐席】嗯，我明白您意思，【客户】我每天早上起来用手机要打卡，我都不知道了，查网站谁的没没没有网我都没打开【坐席】嗯，明白您的意思，先生，【客户】没有补跌那么多，当前时间都发信息，谁都能看你能起来呀，【坐席】确实给您带来不好感知，先生致歉，别生气了？【客户】那他们怎么办呀？我都大概今天都发过来，你给我之前你们联通给我交啊，什么套餐是什么，怎么解决？【坐席】那您现在什么要求呢，【客户】我今天今天因为停机了，我打卡打卡迟到了，我被罚了500，【坐席】您这号码之前的话咱们有提示【客户】嗯，提示你什么时候提示你什么时候给我提示你什么时候给我提示，【坐席】您稍等一下，【客户】你告诉我，你告诉你什么时候给我提示你，除了今早上4点多你给我发发条信息，你能写你能看见啊，你什么时候给我提示，就就我手机快停机了，你来告诉我？【坐席】嗯，您稍等，我看一下，您是没有接到任何提示是吧，【客户】有问题是吗？你看看给我发过要停机的提示了吗？我这我真我真的无语了，【坐席】请您稍等一下，行，我知道这情况了，那您别着急，我会帮您记下来联系沟通一下，等待回复好吧【客户】反正这个事情这个事情说是我我我我我我我我觉得，我觉得就是你们真的是太太太，让用户心烦了，真的【坐席】知道了，您先等待联系就可以了，马上催促催促一下我马上帮您联系，您等待回复就行了，我马上催促核实的情况，【客户】什么好给我回复啊，你工号多少2006是吧一共你你你给我回复给我，给我处理处理2606是吧给我处理意见啊【坐席】2606，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人, 此号码被2021-02-07 04:56:30高额半停机,用户称联通今天某某人4点给自己发送短信告知欠费，用户对此不认可，用户表示联通为什么某某人给自己发送短信，并且表示此号码被停机耽误自己上班，用户称停机前几天也未任何提示，解释无效，态度强烈，强烈要求投诉此问题。针对此问题要求给其核实处理并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个手机号为什么不能用啊，【坐席】嗯，您这个号码达不了电话了是吧，我给您看一下啊，您稍等，【客户】嗯，嗯，玩微信那边那个安卓的吗？【坐席】嗯，先生您好，这边查看到您的号码呢，是由于呼叫平台异常，根据行业监管部门要求，对您的号码进行关停，【客户】嗯，噢，那行，怎么才能达到，【坐席】打开的话呢，需要机主本人携带身份证件原件和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证，并且呢签署一份，【客户】嗯，嗯？【坐席】承诺函，然后之后呢，可不积一次，然后如果说就是现在不在北京是吗，不在北京的话可以帮您反馈，【客户】嗯，嗯【坐席】然后如果说是第二次关停的话，后期就无法再打开了，那您稍等一下，帮您反馈一下【客户】好先生，嗯，嗯，嗯，对，【坐席】先生您好，那这边已经帮您反馈了，您耐心等待一下，然后48小时之内的话，会有我们后台工作人员与您联系，然后您留一个能联系到您的号码【客户】嗯，嗯，188，1883897【坐席】3897，嗯三什么井，【客户】39是啊，是是？【坐席】噢，4249我跟您确认一下，********对吧，【客户】嗯，好的？【坐席】那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，七天达多少个电话还不算那个位置啊，【坐席】嗯，不一定非得答电话打多的，您这种情况也有可能是被其他人，【客户】嗯好的噢，那基本上一天达不到电话才不算啊，大概的，【坐席】现在的号码一般都没有这个要求的，以前只有一种套餐，它就是说达电话超过3000分钟，或者超过一千个不同的号码才会关停，对您现在就是新的套餐的话，都已经没有这个要求了？【客户】那我为什么现在还会还会停啊，【坐席】没有可能就是别人举报了呀，【客户】嗯，被人举报对行行行好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，您看还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没了【坐席】唉，好的先生，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应号码疑似骚扰关停，用户表示本人不在北京，要求线上解封，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我刚才就是上这个房山城关的这个营业厅，然后办理这个之前我给你们那个客服打电话，就是办理那个什么路号没名入网，冒名入网，然后我刚才上他们那去，然后这个营业厅就是给我的，嗯，态度也不好，然后也不给我就是解决的方法，就多长时间也没告诉我，您能给我查一下吗，【坐席】好的女士请您提供一下号码，【客户】嗯，186就是这个是之前我查过的欠费，然后是13年的时候的【坐席】嗯186【客户】1136，1345？【坐席】********好的，稍等女士，我帮您查询一下，就这个号码您之前是没有使用过，然后在您名下是吗，【客户】对，因为都13年的时候还有一个呢，一共两个，【坐席】嗯，好的稍等，请您提供一下机主姓名【客户】噢，某某人？【坐席】号码是1861，1361345对吗，【客户】对这是一个还有一个呢，【坐席】嗯，稍等一下女士，您是在通过什么渠道获取到这个信息的呢【客户】就是在他营业厅查的对，想办一某某人新卡，然后查到，当时查的时候是一共有三个欠费17年欠费销号的那个，然后是确实是自己办的，然后那个就是给交了钱了，【坐席】您好，请稍等，【客户】但是，这不是，【坐席】嗯，好，请您提供一下另一个号码帮您查询【客户】嗯186【坐席】1860013，【客户】********，【坐席】好的，稍等女士，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】也叫某某人峰，【坐席】是13年的时候，办的办理的号码是吗，【客户】嗯？好像我不知道是跟我说是13年办的，还是1013年欠费消的？【坐席】然后就是这两个号码是在您名下，然后您没有使用过对吗，嗯，稍等一下帮您查询，【客户】对，嗯，嗯，嗯，【坐席】稍等，女士正在帮您查询，【客户】不可以换换好的到账我拿身份证，全世界都有【坐席】嗯，好的，请您提供一下您的身份证号码，女士，【客户】会员130，【坐席】嗯，嗯，【客户】733，1993，1005，2005，【坐席】嗯，好的稍等女士正在帮您查询，女士请稍等，那这边的话帮您查询到这个号码确实是在您名下，然后我帮您把这个问题详细记录一下，就是说这两个号码您都没有正常使用过，对吗【客户】嗯，对，【坐席】嗯嗯，好的女士，那这边帮您把这个问题详细记录一下，看后台怎么处理这个问题好吧，【客户】嗯，对，然后还有一个就是说我这两个号不是13年的时候欠费消的号吗？然后，嗯，应该是他刚刚那会说，说是我15年的时候又办过一个号，就相当于咱们欠费销号，订了这个黑名单，那你说应该就不能给我办号，为什么15年的时候又给我办了号了？【坐席】嗯，好的女士这边的话，这个尾号是嗯，2910的，这个号码，********的号码欠了是两块多钱，对吗【客户】2910不是他说欠了400多呢，一个400多一个200多，【坐席】嗯嗯，那这边帮您把这个问题详细记录一下，稍后让后台人员核实具体原因后给您回电，好吧，您这边的话也不用担心，如果真的是茂名入网的话，我们这边是会受理的好吧【客户】可以，但是我还有一个，我要给你们提个建局的那个意见就是你们真的态度非常的不好，【坐席】领，嗯，你好【客户】我问他，我，我想那个就是提交了这个申请以后我问他多长时间能给我办，你，大概你得知道一个时间吗？你一个星期两个星期你告我说，他告诉我说不知道，那我等一年也得等着呗，就是那意思，态度非常不好，【坐席】嗯，嗯，好的女士，【客户】个人推那个人，那个人跟那个人，然后每一个都是填一个单子，也要问好几个人，然后来回的跟我这那个什么，【坐席】嗯，嗯，您是到那这边的话，帮您把这个问题已经详细记录了，女士您耐心等待一下这个问题的话，会在48小时之内会有人员与您联系，处理这个问题的好吧，【客户】你这么投诉他们营业厅有吗？跟他说了肯定有用的是吧，我投诉他，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】跟您这说了是不是就有用啊，【坐席】嗯，可以的，就是说您还要投诉一下这个营业厅对吧？嗯，好的女士，麻烦您提供一下这个营业厅的名称，【客户】噢，就是房山城关营业厅【坐席】好的房山，【客户】服务台，嗯？【坐席】城关，营业厅好的女士这边详细记录一下，就您到营业厅办业务的时候，营业厅的人员态度不好，对吗，【客户】对人员态度不好，然后感觉他对业务也不熟悉，【坐席】嗯，好的女士，那这边的话给您详细记录了，然后要投诉营业厅的人员，还有您这个问题，同事给您记录反馈好吧，【客户】嗯，行好勒，【坐席】嗯，好，还有其他可以帮到您的，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，中国个十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称自己到房山城关营业厅人员办理业务时，营业厅人员告知用户名下有号码：********.和********欠费销号影响用户办理其他业务，用户不认可称号码********.和********没有使用过，我方与用户核实信息确实在用户名下，用户姓名：王***码：********		要求上报处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个，我现在人在辽宁，我这卡号是北京的，然后但是今天突然没有网了，就是显示显示还是4G信号，强度也够，然后就是连接不上微信，什么百度都用不了，申请了之后也没有办，姐什么都什么好转，情况都没有，【坐席】从什么时候开始上不了网的您是【客户】嗯，我今天中午发现的，今天11点多好像是？【坐席】您那个上网功能正常的开通状态吗，【客户】嗯什么我没太听清，【坐席】您手机那个上网功能是正常开着的吗，【客户】嗯？都是开着的，一直也没超过，刚才我再确认了一下【坐席】有没有重启手机试过【客户】试过，【坐席】也不行是吧，【客户】嗯，我没去申请的两次，那我就重启再试试，【坐席】嗯，您的飞行了两次，估计不行，估计也够呛，那您这个手机号目前看着没什么异常情况，正常的一个状态，那您要是不行的话，我可以给您反馈试一下，或者反馈那个给您反馈一下，然后您可以稍后再试试，不行的话您就等着工作人员给您回电，嗯，然后它会帮您处理的，【客户】嗯成成，那我一会再试试再关机试试，【坐席】嗯，对您试一试，不行的话，您就等回电就可以了，您就不用来电话了，他会给您回电的【客户】好好好，谢谢，谢谢嗯【坐席】唉，不客气，感谢来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，然后是这样，然后我有我有个宽带啊，然后那个网速特别不好，然后你帮我看一下，然后找个人去看一下，这个就是我啊，我告诉你那个身份证号，【坐席】您好，对您把身份证号给我提供一下，我给您查一下，【客户】噢，340，【坐席】嗯，嗯，【客户】827，1969，1208，1341，【坐席】嗯，行，您稍等一下，【客户】对它有多条，但是有一条是在那个三环大街东啊，********，【坐席】先生，这个身份证下没有北京联通的宽带【客户】我有好多条嘛，【坐席】340827，1969，1208，1341？【客户】反正，对对对对对对，我就这一个名头，下面有好多好多个宽带，但你们是查不到，然后我给你地址能查到吗【坐席】这个人工这边查看不到先生，这个就只能建议您核实一下，看是不是这个身份证号下的宽带，【客户】百分百是百分百是吧【坐席】那这个建议您联系一下营业厅，因为人工前台这边目前只能通过身份证号去查名下的宽带，但是咱们这个身份证号，如果您没错的情况下，咱们这边没查看不到的先生，【客户】营业厅，现在我也报报，装不了啊，【坐席】这个目那目前没有其它方式，先生，咱们人工这边给您报障这个宽带账号呀，【客户】您说这样吧，那我投诉吧？【坐席】这个您投诉，咱们具体要投诉什么问题呢，【客户】就是无法查询到我的宽带啊，不要光猫无法报帐呗【坐席】嗯，行，那您机主姓名叫什么呢，【客户】京东方金金色的金，【坐席】嗯，先生再见，【客户】冬天的冬，【坐席】嗯，冬天的冬，【客户】芳草的芳？【坐席】芳草的芳，草字头的那个是吧，【客户】对对对对对，【坐席】身份证号再跟您重复一下，********是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，那咱们，【客户】这个问题我跟你说问题，我我明就我，就我的名下有多条宽带，不是一条都没有好几条，然后我现在是一条都你们都找不着，我要，我要投诉这个问题【坐席】嗯，行，我明白您的意思，咱们这边会有相关后台工作人员回复您进行处理的，注意接听一下电话先生，【客户】行好吧？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】没有了【坐席】再见，那感谢您来电，麻烦稍后帮忙评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己身份证名下有多条北京联通宽带，我方通过宽辅核实并未查看到，客户不认可要求我方投诉，金冬芳 ********，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我想查一下，我妈妈说这个手机号，它这个月初还是什么时候已经去营业厅说去注销了，还已经补交了话费，然后现在怎么又形成新的欠费了，【坐席】您稍等给您看一下，申请销户了，对吗，【客户】嗯？对啊？【坐席】当时是在哪个营业厅办理的呢，【客户】西直门还是哪儿？不太记得了，现在连这个手机号我们都已经不记得了，【坐席】因为这个目前看到的话，嗯，是还没有办理销户，【客户】上个月好像交了一个14块多的，一个欠费的，然后就是说办理销户了，然后今天怎么看短信，又欠了一个12块多的？【坐席】嗯，当时什么时候是去办理的呢，【客户】月初吧？【坐席】这个月初对吗，【客户】好像是吧，【坐席】我这边系统显示他现在现在还是嗯，是属于欠欠费被停机的状态？【客户】那所以呢，所以所以我们这边已经办理销户没有没有，没有没有消沉，但现在这个欠费要要出现是是什么个情况呀？【坐席】嗯，这我这我现在加一会再给您做一个记录反馈，您看可以吗，【客户】那那怎么个返还法，【坐席】会有专人跟您联系的，【客户】行行行，【坐席】您说一下具体营业厅的名字，【客户】嗯嗯，这个，【坐席】唉，您好女士，【客户】您好，是要问这个机主名字还是我的名字，【坐席】就是这个营业厅的名字，【客户】这还真不太记得了，这是我妈妈去办的，不是我办的？【坐席】这需要给您，我这边好给您做一个备注，然后这边您就是好，就是核查的时候您看现在方便问一下您帮忙吗【客户】好像说是西直门那边？【坐席】爱心是门对吗西直门对吧？是新城区吗，【客户】西直门？对对对，【坐席】您稍等，您稍等，我给您看一下，当时告知您，就是已经帮您销户成功了，对吗【客户】嗯？应该是2月1号去去办理的时候有欠费，然后好像补了一个14块，多吧还是怎么样，然后我妈说，反正他说办销户了，然后刚刚？【坐席】是给，嗯，给营业厅那边说办理销户了，对吗？【客户】对，应该是，然后刚才又问我怎么还还有欠费呢，【坐席】这里具体哪个营业厅您方便说一下有一个，嗯，有车公庄营业厅，然后还有这个是北站营业厅【客户】是我还真说不还有一个？【坐席】西直门营业厅，市区的西直门营业厅吗，【客户】应该是西直门？【坐席】那我现在将我给您记录反馈一下，您保持电话畅通之后会有专人跟您联系的，您方便留一个联系电话吗？【客户】嗯，随便留一个就可以了是吗【坐席】嗯，对可以【客户】1870160【坐席】********对吧，【客户】5017，对？【坐席】那请您之后保持电话畅通之后会专人给您联系的，还有其它问题帮您吗【客户】是大概会尽快联系，还是说明天？【坐席】正常是48小时内会给您回电吗【客户】行好【坐席】行，感谢来电先生感到满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本月月初去西直门营业厅办理了销户业务，当时也把欠费结清了，我方没有查询到有办理销户业务的记录，现在用户对现在还有欠费-12.46元不认可，我方已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好联通你好，唉，你好那个我新办的身份证那个帮我改个套餐，换个号码办不了，上不了那个我我那个派出所问问我这个身份证，一切都正常，他他说可能是你们这里什么信息和方面的身身份证啊，要么就是经公安部门这边还没更新，用完了就是就是你们这个，那个腾讯系统那个在那个官网上面那个公安什么开机信息，我就想问一下这个像那个就腾讯系统多长时间开机的信息啊，如果是定期的拆机，等于我这个这个这个这个没问题，如果是经常开机，正常开机的话，还是没开机到我的信息就说明那个你们什么地方有问题我再问，我想问一下【坐席】就是申请手机号，他申请不了是吗，【客户】对？对对申请不了【坐席】它，这个有可能是有系统延迟之类的，您可以等到24小时之后再试一下？【客户】不是，不是我那个，我我已经办了，都差不多有一个了，这个身份证差不多一个月了这个我问一下问一下就是你们听说你们联通多长时间在德宏安和彩信费进去吗，【坐席】这个目前我这边他不清楚这个业务，要不我这边帮您反馈一下吧，到时候联系，【客户】噢，噢，我想问一下，你记一下我身份证号码，【坐席】行您说一下号码37年【客户】370911，【坐席】911就停机了【客户】1978，0520，嗯，7278？【坐席】********是吗【客户】对我再我再说一遍********【坐席】就是在哪里办的手机号办不过去的手机上面吗？还是【客户】就是说在在那个在营业厅啊，在那个路边的小步骤都办不了，我叫乾陵，我你这某某人卡是花钱的钱记下来，嗯，临时梁到木就是森林的林，【坐席】明天，双木林【客户】嗯，对双木林对我是国家的国，嗯，全名某某人块钱【坐席】是不是办不了显示什么呢？详细的【客户】对对对，现在的那个可能是那个信信息没彩信，那个什么吧，我退出，我问了好几次都少了，只有那个普通卡【坐席】显示是信息没有采集，是吗？这一个，【客户】对对，应该是信息没有开机，应该是在这方面的原因，你你你反反馈一下，【坐席】帮您登记一下，到时候来联系您，保持电话，【客户】嗯，好的，谢谢，嗯，好了，谢谢，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】其他的没有，就这一个问题【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己到营业厅办理联通的手机号码，系统显示身份信息未采集，用户怀疑为我方为系统问题，要求我方反馈此问题，请相关人员尽快处理谢谢		身份证号：********		机主姓名：钱林国。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个你能帮我查一下我这个手机号，嗯，这一早晨我就收不到验证码，收不到短信【坐席】收不到短信，是一条短信收不到呀，还是说多条短信都收不到，【客户】我多少个数的验证码我都收不着这个这个号？【坐席】嗯，方便提供一下是在什么时间？然后什么地方的一个短信收不到吗？我这边呢，给您核实一下，让后台核实一下是什么情况，【客户】什么时间什么地方，因为我早晨我找几个网站，我想注册我网站具，具体我不记得了，网站的验证码我都收不着？【坐席】嗯，别人给您发送这个家人朋友给您发送的这个短信能收到吗，【客户】我没收到过我没没别人没给我发过，你要不发一个给我试试【坐席】我可以稍后给您发一个这个您这个【客户】刚才刚才那个，我给你答电话的时候，是不是应该是播报，播报话费后应该给我发短信，正常情况，【坐席】联系这边会有，【客户】没收到，【坐席】现在那个也没有收到，【客户】没收着？【坐席】嗯，是在几点开始的呀【客户】一点开始到早上起来，七点多钟不要挂断到现在，【坐席】点钟，八点钟左右到现在，那这样的话确实给您带来了这个不好的一个体验了，那我这边呢，会把您这个问题呢，尽快的做一下这个上报反馈到后台这边呢，让公司这边尽快处理一下，建议您呢，稍后也再留意试一下，【客户】嗯，我说您抓点紧这大过年的，这有些人给短信什么的，这我收不着麻烦，【坐席】嗯，女士确实是非常抱歉，那这样的话，我这块也会给您做一下这个记录反馈上报的？【客户】那有没有个时间啊，这我不能说无限制等啊，我等到啥时候没没没动静我看这个怎么样啊，【坐席】我理解您的心情，这个的话，因为在前台这边显示呢，您这个号码还是这个正常的，后期的话，我把您这个问题反馈到后台这边，让他们在后台核实一下，他们核实好了之后，处理好了之后，您这边就可以使用了，您再耐心等待一下吧，我也尽快给您做一下这个上报【客户】不是有有没有一个反馈的时间，或者说反馈的内容，比如说你这几个小时之内，谁谁谁会给我答电话，然后怎么怎么样，我我【坐席】一般的话，【客户】也没用【坐席】一般情况下，工作人员会在48小时之内联系的，但是您这种情况比较【客户】48小时，【坐席】会尽快的给您催一下，【客户】48小时都过完年了好吧，【坐席】所以我就说，我没有跟您一开始的时候没有跟您说那么说，这个时间就说给您登记，反馈了之后，让后台尽快的给您处理，以免耽误您的这个使用？【客户】快点吧，嗯，行行行，赶紧吧，那我也没没法说，你们48小时，你们都到年后了吗【坐席】所以我就一开始就没有给您说就是怕您这个【客户】不是你们移动，【坐席】催一下吧？【客户】我你你不说我也着急使用啊，对不对，【坐席】但是您的这个确实是非常耽误您的这个使用，我会尽快的给您登记反馈到后台，尽快处理一下的，确实给您带来这个不便了，【客户】嗯，快点弄吧，谢谢？【坐席】客气了，还有其他问题吗，【客户】没了没有没有了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，网站、10010以及时间8:00--9：00，为客户记录反映，客户的诉求：要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我就是这个********的机主，那上个月话费怎么花了？189啊【坐席】嗯，行，我查一下您上个月的消费情况，稍等一下，就上个月是吧，【客户】对啊，【坐席】请您稍等一下，噢，先看一下，上个月流量费超了120，等于是加上套餐费60，【客户】为什么我上个月我我超了呢？我也没提示我呀【坐席】但上个月确实看您使用的超了，您要是说您不知道用到哪一块呢？我可以给您记录一下，让后台的负责人看一下您是用到哪一块，【客户】那用到哪块了？不就平时看看看看那个手机吗？我每个月你看我之前也没超啊，这个月怎么突然一下超了一百多块钱【坐席】嗯，下个月【客户】一百兆，【坐席】上个月超的，如果是您，我说了，您要是说您针对流量费，您不知道他到哪一块，我可以给您记录一下，让后台看一下，您是上个月用哪一块用的比较多，【客户】不是我继续超了的话，对吧？你是不是有个提示你的流量已经用完了，或者有没有这种提示啊，【坐席】对一般都有提示的，如果是您没有，那没有提示，我说了女士给您做个反馈，后台会给您做核实处理的，您放心，【客户】对呀，我怎么没看到提示啊【坐席】对啊，那您说明过，【客户】什么时候能给我身份证给我答复啊【坐席】最晚48小时之内，女士块的话，12个小时之内我给您加急一下，【客户】噢，好吧？【坐席】请问您还有其他问题吗，【客户】没了再见【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用120及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】我的手机怎么又现在又没回答，不通过电话了呢【坐席】嗯，先生，您目前的话是有未结费用，是这个月的，您得需要充值，【客户】充值，我那手机不是刚充了50块钱，怎么又怎么我还没打电话呢，就没没没没，还是达不了电话呢，【坐席】这月您有流量的费用，【客户】如果您现在开通九块，【坐席】帮您办一个临时开机，您现在就是话费没有了，就是欠费了，【客户】那我那个你那个发那个里面那个不是有80多块钱，我80多块钱还是几多少钱？我刚刚充了50，怎么会没钱了呢，【坐席】嗯？对已经消费完了？【客户】意思就是说还得用重新充充钱才能打电话是吗，【坐席】对是的，如果您要需要，现在没有网，我可以帮您办个临时开机，可以临时开一下【客户】我要取消快乐，真的我刚刚充了充了，对之前就充了30兆，又充了个50【坐席】量费用，如果您要是那个有有需要有这个流量可能要需要用的比较多，您可以加流量包，您这就是流量套餐的费，这个流量费用没有其它费用先生就流量的钱其他全没有？【客户】什么流量费啊【坐席】感谢来电，嗯，那我给您查一下啊，您稍等，就是上网的上网的费用，【客户】我又没回，我又没上网，我怎么我又不会上网，我哪里来来来上网的流量费啊，【坐席】嗯，那您不会上网就把手机那个开关什么关一下，省的到时候产生费用就是流量费，其他费用没有的，所以您停机了，【客户】我哪个流量要上网的流量费啊【坐席】手机的，【客户】玩手机的，我手机上我都没有开通流那个上网费，我没没去上过网怎么会扣这么多钱啊【坐席】噢，显示就是这样的，其他的没有，【客户】什么玩意啊，我操你这啥逼卡达什么卡呀，我靠，真的我怎么充才充的钱？【坐席】我知道是打通呀，你可不可以查呀？是不是空号呀，【客户】怎么可能【坐席】我这边的话已经要求的【客户】查流量，【坐席】不用了是吧，我可以帮您上报反馈，让后台给您核实，您可以等待电话，【客户】我就没有就打个电话打电话跟话费什么关系，【坐席】上网费用，您等待后台给您做回复，给您核实好吧【客户】怎么核实啊？以前这个也是这个这个样子，我靠你这是什么情况？你们这怎么联通不联通号啊是不是？【坐席】先生？所以您现在欠费停机了不是吗，【客户】妈的，我这交你这个卡都真的真的，我都不知道该该怎么充了，我充了话费进去打个电话，本来有事打个电话也打不通，【坐席】嗯，因为您流量超出了扣费了，导致您现在没有话费有欠费，【客户】不是流量，我根本就没有上过网啊，【坐席】对您没有上过网，我可以帮您反馈，让后台给您核实，为什么会产生费用【客户】还核实，上次你们这个也是这样说，结果呢，结果还是给我扣钱，我又跟我说，天天扣费，天天扣话费，30，今天30，每月50，我应该查的我这个手机买的了，【坐席】流量，您说您流量您不使，但流量确实产生了，您不使用它不会产生费用，所以这个问题得需要上报，得让后台给您处理，核实一下这个问题为什么会产生这么多这么多钱，【客户】上次也是，你们不是那个女的接的也是这样说，我卡我充了，充了一百多块钱，180多块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】上报上报上报有啥用啊，【坐席】那是【客户】刚才我现在要达电话，问题是，【坐席】处理这个问题【客户】我又没有开通流那个呀，我这就是那个噢，也就是店里也有那个无线网的一些西瓜的，这个我奇了怪了，这还没打这电话，电话就就停机了，【坐席】行，我没有其他的操作方式，先生，您如果对这个流量您有需要核实，对这个流量您会有疑问的，我得需要帮您上报，让后台处理部门专门处理，流量部门给您回电，我没有权限？【客户】我的意思就是说你帮我查一下，就是这怎么可能，那个我又不会，我现在帮您开个网费，怎么会又我又不会上网呢【坐席】噢，您不会上网我会给您备注上，我会给您写是写写上您不会上网，为什么会产生流量费这个问题，【客户】我也不知道，我卡今天是充话费，真的是不是她现在帮别人充的，【坐席】帮您上报反馈的【客户】上次你们来接的电话服务也是这样说的，就是又跟我这样这样说，【坐席】算了【客户】你们这联通的咋就7号啊，我操，过两天我就换了现在
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码流量超出费用，我方按上网日志解释，用户不认可，表示自己不上网，要求我方核实具体流量怎么走的，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下，我这个这个手机号码是应该跟我家里面的固话是绑定的，它怎么还给我停机了？是什么情况呢，【坐席】固话不能用了吗？还是手机号码不能【客户】不是这手机不能用了，【坐席】这个手机吗？我看一下这个手机目前状态状态是正常的呀，就是说现在达不到电话，【客户】我刚充完钱，刚充完钱【坐席】嗯，我看一下啊，看了一下先生，我看您确实有新交过钱，但是您这边的话，宽带这个跟手机号码有绑定的，不是已经办过包年期了吗？这个应该是不？嗯，他这个应该是不会对您进行收费的，目前的话它对您进行这个收了一笔，您这个有一个105块5的这笔费用，这个需要我给您上报一下，让咱后台工作人员去给您记上去查查询一下具体什么情况，因为我查了一下，您这个是宽带业务包年期包年期，只要您没有没有超出的费用是不，是不会给您收费的，目前我也查了您前面的这个，嗯，就是说前面您这个消费的情况，只不过是您这边的话，也没有什么超出的资费，这个我，【客户】对呀？【坐席】对那这个的话需要通过后台来跟您去核实，给您查询的具体什么情况，然后您这边方便接听电话吗，【客户】噢，方便方便工作人员联系，记得接听一下电话啊，你你给我查一下我我我要不然没法使了，我充了钱它就还用呢才能用，【坐席】嗯嗯，行行行，那这边的话我就先为您上报登记到账，后台的相关部门去给您核实？【客户】可能给我说错了，是不是钱给我返还还是还是怎么着啊，【坐席】对，那如果说他这边的话，就是说确实是您没有超出，或者说确实给您换了，这边是多收您的费用，这笔钱的话还还会再给您退回去的，【客户】行好勒，谢谢啊？【坐席】唉，行，那您保持电话号码畅通，咱这边先让后台工作人员给您查，您方便接听电话，就保持电话号码畅通好吧，【客户】唉，好了好了好了【坐席】那就不打扰您了，那就祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己为什么会欠费-105.50 ，用户称自己是宽带包年期不可能会有超出，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，是这样的，我这个手机号啊，办理了，就是咱们那个银行短信提醒业务，我最近几天老是收不到我这个银行卡的消费记录，嗯，我想问一下这是什么情况？而且时断时续的，从现在是1月份，从12月份开始，我就经常收不到这个我消费的一个消费记录，我想问一下这是什么原因导致的？刚才我往那个银行打电话，银行说已经又给我发送了一遍这信息，可是我还是没有收到这个信息，【坐席】那这样女士我给您通过咱们系统这边呢，发送一下咱们这边的短信，您看一下有没有收到，稍微等待一下好吧，【客户】好的【坐席】如果咱们这边给您发的短信，您直接收到了，那表示您的功能是没有问题的，我这边显示已经发送成功，请您看一下有没有收到，稍微等待一下啊，【客户】没有，嗯？【坐席】您好，女士这边，嗯，还没有收到吗，稍等，我看一下啊，那您平时就是，嗯，就是接收别的短信能接收到吗，【客户】没有？嗯，可以的？【坐席】可以的是吗，是从什么时间？比如说接收不到咱们这个短信的呢，【客户】嗯噢，有一段时间了吧？我看一下啊，嗯，对对对必须特别那个不好用，就是我看一下啊，【坐席】嗯行，【客户】到那个工行的那个短信的话，最早的话，具体这个消费短信是是在1月20号对对对对，【坐席】1月20号，从1月20号开始就收不到了，【客户】对对对对，这是工行的短信，而且收的也不全，嗯，你看我这个，嗯，19号在19号之前，1月19号之前到12月份，我就没有收到过短信，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后呢，就是，呃，19号和20号收到了两个再就没有了，你刚才发信息我也没收到【坐席】也没有收到是吧，【客户】对，嗯？【坐席】明白，那我这边的话就得针对您这个问题呢，给您做一下登记上报了，然后咱们这边登记完以后呢，会有后台的工作人员给您核实一下，看看是什么原因导致您这边呢？无法接收到短信给您回电，往外发的话肯定是没有问题的是吧，【客户】您是说什么什么没有问题？【坐席】就是您往外发，您给别人给家人发送短信往外发可以是吧，【客户】我现在还有谁发短信还是微信啊，群发短信？【坐席】嗯，我看一下啊，您好先生，嗯，您好，抱歉女士，我这边已经给您登记好了，然后咱们这边后台后台呢，会有工作人员尽快跟您联系的，您呢，注意接听一下电话就行，您看还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，你赶紧把这个给我弄好吧，要不然我就投诉了，【坐席】嗯，我这边已经给您登记好了，请您耐心等待一下，【客户】好的，嗯，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示从********日开始反映无法接收短信，10010的短信也无法查收，我方查询状态正常，已按正常口径解释，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，我这手机咋收不到信息【坐席】嗯，是这样，先生这个确实是由于咱们这边的话，后台系统问题导致您这边的话【客户】会有短信【坐席】好的先生，因为其他的用户，【客户】好的，【坐席】对，因为这个其他用户也是，但是都出现这个问题了，先生，我会反馈至相关部门，让后台尽快解决的先生，【客户】噢，我说是发验证码也收不到，就别人给我发个信息也收不到，【坐席】是这我懂您意思，先生，这个是咱们这边的系统问题，确实不是给您出，以后不是您这个号码的问题之后会向相关部门尽快反馈，让后台尽快解决的，【客户】噢，你把那上面之前还有没有欠费的呢？我充了460，【坐席】嗯，是这个不是欠费的先生，【客户】不是欠费吧，【坐席】对不是欠费【客户】你看我这个账号还还欠欠钱不欠【坐席】不欠余额，还有500多，542块1毛4，【客户】500多了，我刚充了400，我又欠费了呢，【坐席】啊，这个确实不是欠费的先生，【客户】嗯，好了好了，知道了？【坐席】嗯，请问还有其他能帮您吗，【客户】没有了没了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我看我看那个走音，然后走了300兆流量，其中一百兆是没有免流啊？【坐席】就说您反映说您看了首映的话没有给您免流是吗，【客户】对啊，【坐席】我这边的话帮您登记给您反馈一下，行，您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好【坐席】好的来电稍后请您输入
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己使用抖音不免流，我方建议用户自行查询上网详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，你好，你帮我看一下，昨天下午三点两点三十七的时候来了好几个短信【坐席】剩余流量，记下来了，【客户】噢，好多条我都没开网，帮我看一下什么，【坐席】看一下稍等，因为您套餐内的话，它只有一个300兆，您这确实超了868兆，【客户】嗯，我明明关着呢，【坐席】为什么要帮您查一下什么时间产生的，【客户】嗯？就昨天下午刚发来的，2:37的时候？【坐席】我帮您看了一下，女士，您这个的话就是昨天一天产生的，然后大概时间段的话是在下午2点，您这没有打开过网络是吗，【客户】对呀【坐席】我看您大多的软件的话，像有百度大概的话都是百度这个使用的，百度网盘对，【客户】百度网盘【坐席】对，还有高德地图上还有手机带，您手机应该是苹果的对吧，有苹果商店您有没有不小心打开过呢【客户】那？什么，【坐席】有没有不小心就直接打开了呀？就不小心碰到哪了，【客户】我开了，但是我没有开着流量的时候打开过百度？【坐席】第三方百一个，这种软件都没有浏览过吗，那您现在是针对这个，【客户】嗯之后情况下打开过，出门的时候从来没打开过【坐席】那您现在是针对这个流量超出这个有疑义对吧，【客户】对，嗯，【坐席】您看这样吧【客户】再见，稍等啊，嗯，而且你能看见我的那个短信嘛，昨天下午6:18的时候，他又说我还剩余62.COM看一下【坐席】噢，什么时间下发的，【客户】噢？昨天下午6:18的时候，他还有他给我发了一个一用，237.3M剩余62.7M，【坐席】这没有啊，您这是在2:37就提示您套餐流量用尽了呀？【客户】下午6:18的时候你能看见吗，【坐席】那这个我没有看到有记录，女士它这边只是有相关提示，我这边能查到的短信就是给您下发提醒短信，但是没有显示您这有剩余流量，【客户】查的时候又给我发了一个，它说还剩62.7M，【坐席】那这样，我这边针对您这流量超出的问题给您上报反馈一下，好吧，让后台这边给您核实之后给您回复可以吗，【客户】嗯？行尽快吧，嗯，【坐席】联系电话的话就连接来电号码了好吧【客户】那我这个还欠多少钱啊？【坐席】欠费159块6毛9，然后您本月流量费超出173块6毛？【客户】账户结转欠费是什么意思，【坐席】结转欠费是指11，就12月底之前的这个您就不用，您现在就总共欠的是本月的，没有上个月就不用看那个，【客户】你帮我查一下，两点多的时候说我超出了好多，到六点多的时候告诉我剩了60多啊，【坐席】所以说我给您先上报一下，让后台这边查一下好吧？【客户】行，那个改业务的话可以在手机上改吗，【坐席】可以手机营业厅都可以，【客户】那个我现在是什么业务我都不知道，您现在这套餐，【坐席】这个300兆每个月26块钱，没有其他业务？【客户】嗯，一个月26块钱是吧，有没有合适一点就流量多一点的？【坐席】对，现在需要多少G啊，【客户】1G就行，您看这个，【坐席】这样吧，如果说您要是想变更的话，我这边可以给您登记，然后稍后的话会有咱们这个产品经理这边联系的好吧，因为现在也是有专人负责的，【客户】好的好的，【坐席】唉，行不客气，保持电话畅通好吧女士，【客户】嗯嗯嗯【坐席】唉，感谢来电
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202101月 173.60元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有收到任何提示，对此不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。我想问一下我有多少积分，积分能干什么？【坐席】您好。积分可以兑换一些，兑换一些物品的话也可以兑换话费的。您来电号码我看有多少积分，稍等一下。来电号码暂时。暂时没有查到积分明细的，麻烦您回忆一下，您之前有没有办理过我们联通的手机卡或者宽带，最终是因为欠费原因导致这个号码注销的。【客户】好多年前办过一个，然后没用了。【坐席】明白，因为这个有这种限制，所以导致目前您来电号码没有查到积分。麻烦您可以麻烦您下载一个。麻烦您下载一个中国联通手机营业厅，手机营业厅里面有一个黑名单里。麻烦您在里面输入一下您的姓名和身份证号，查询一下。【客户】等一下啊，等一下等一下我马我我有手机营业厅。【坐席】好的。【客户】黑名单是吧，啊，你把我弄成黑名单了呗，【坐席】对。嗯，如果您之前有办理过我们联通的手机卡或者宽带，其中因为欠费的原因导致这个号码注销的。就会显示在这黑名单自助。【客户】身份证。本身是身份证上的省份还是？然后验证码。【坐席】身份证？您说您说需要一个验证码是吗？【客户】没有验证码发过来了。你当前没有黑名单号码。【坐席】手机营业厅没查询到对吗？【客户】对尊敬的用户您好，你当前没有黑名单号码。【坐席】我这系统显示确实是这样的，因为这边也没有积分呢。我直接给您上报一下，让我们后台工作人员给您核实一下先生。【客户】嗯。对，然后我这号用了好多年了，然后我一直没用，然后今天我听我朋友说好像积分能兑换到什么，然后我上一看。临汾。对吧？我每个月我也消费200多，为什么是零分呢？我也搞不懂。【坐席】嗯。因为我这系统显示确实有这个限制，刚才给您解释这种情况，您先不要着急，这边我先给您上报一下。他们后台工作人员给您核实原因之后与您联系，能否处理一下，【客户】行行行行。【坐席】那麻烦您保持来电号码畅通的。【客户】嗯，好的，谢谢！【坐席】不客气，还有业务咨询吗？【客户】没明白。【坐席】祝您生活愉快。
总结：

[Assistant] 客户********来电称自己在手机营业厅查询本机号码积分为0，我方查询显示客户为黑名单客户，已向客户正常解释并建议客户下载手机营业厅，在黑名单页面中查询，客户称自己查询了但是手机营业厅里显示自己没有黑名单号码，客户强烈要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我手机没有网啊【坐席】手机上不去网是吗？先生，【客户】对两遍了都没上网？【坐席】移动上网数据是吗，【客户】对连3G都没有？【坐席】那显示什么呢【客户】什么都没显示，就显示中国联通？【坐席】没有信号吗【客户】对，就显信号满格中国联通，然后后边没有上上网，那标志都？【坐席】那有重启手机试过吗？或者是把手机卡放到其他手机上试过吗，【客户】我都都重启了【坐席】稍等帮您查询一下，【客户】好，谢谢，刚才玩游戏的大王卡怎么没网啊？【坐席】这边的话帮您查询了一下，您这个手机号码是正常开通状态，手机上网功能也都是正常的，帮您记录反馈一下，然后由后台人员给您核实一下原因，您看可以吗【客户】嗯？可以啊，我这老是上不去网着急？【坐席】这边的话帮您记录反馈一下，工作人员最晚是会在48小时之内给您联系，这边帮您加急备注一下，具体以后台的人员跟您联系的时间为准，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以啊？【坐席】那您注意接听一下，那还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢你啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********信号正常无法上网，系统查询手机状态正常，已重启手机仍不行，要求核实原因，用户着急请尽快处理联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是说我那个在那个里边我买了那个流量，那个定向流量等于呢？为什么我发短信它它那个流量还是扣我自己的那个流量，然后我买的那个套这个生效的包月的这个怎么不扣呢，【坐席】帮您看一下啊【客户】我刚刚又退回去了，但是费用已经扣了，我刚订了一个15元1个月的那个走运定向流量，但是我我查流量的话它是我刷的，这一会刚刚发的都是扣我自己的，流那个流量包里边的【坐席】啊，看到您这个之前是有一个九元十个G的一个定向流量包，对吧这个，【客户】也没有用，因为我觉得那个上面写的是走运，然后实际上你发短信它也不走那个流量，只是你打开头条可能也走一点，那个每个月的流量基本上都没怎么动，都是走的我自己的那个流量，所以说我又又退了，除了换我要换那个换15元的那个还是还是感觉好像是有问题是的？【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，这样女士，嗯，对于您这个情况呢，稍后我帮您反馈到我系统后台，让公司相关部门来帮您核实处理这个事情可以吧，然后联系电话留这个手机号就可以对吗【客户】嗯，手机号是可以，我不知道是因为是是本身就这样还是怎么回事？我之前以为【坐席】正常的话，【客户】扣的呢，【坐席】嗯，这个正常的话就是说您有定向的先使用定向的，那确实看到您现在这个15元的呢，是没有使用的，然后您那个九元的那个呢是使用了啊，22.3个G了？【客户】嗯，我那个，嗯，就那个是那个使用的，我刚刚买完那个15元套餐的时候，我当时那个那个流量王里边那个流量还有900多兆，然后我就刷了几下，然后我现在剩700多兆，所以说中间这几分钟用的这些流量都是我自己的流量，然后那个里边没有用，就是我刚刚买的，现在就是我如果不用的话，这个15元的套餐能不能给我退呢？【坐席】稍等啊，这边看到您这边已经是购买的，是您自己已经退过了，对吧，【客户】我退是因为下个月扣我的费，下个月不再订了，这个月的钱已经退出去了，这个月的钱就已经扣了钱了，但是我这个流量没有用上，【坐席】嗯，您这样就针对您没有用完这个流量的一个情况的女士，我帮您反馈上去，您看可以吧，就说您订了这个十块钱，【客户】因为我手机本身就是没有多少流量了，所以我就买了这个套餐，【坐席】嗯，好的女士，然后您这个情况呢，帮您把您这个情况现在反馈到我的系统后台，让他帮您核实一下，为什么没有走您这个流量可以吧，【客户】嗯行【坐席】那这边还有其他可以帮您的吗？女士，然后您保持电话畅通唉，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，稍候，如果接到我的参评短信呢，请您帮我打个十分，非常感谢您了【客户】好的，谢谢【坐席】唉，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己订购了10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月流量包，使用抖音的时候还是走自己的国内通用流量，客户强烈不认可，烦请后台处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好我要投诉【坐席】嗯好的女士那您看您跟我大概比方说一下这个问题这边帮您记录一下【客户】这沃助理是怎么回事什么也没通过我怎么就给我增加了是怎么搞的呀【坐席】嗯您稍等就是说您来电号码手机的握助理然后没有经过您的同意呢帮您办理这个业务是吗嗯好的您的情况呢我这边帮您上报一下是您来电的号码对吧【客户】对对嗯嗯好的这电话还没说完呢就握住里是怎么回事是是干嘛的呀是干什么的呀【坐席】握住李是吗嗯你好【客户】喂对我你知道这什么意思吧这我助理【坐席】您稍等啊唉您好您稍等啊正在帮您查询【客户】喂你不知道这个业务【坐席】嗯目前是有沃助理这个业务的但是它这个业务到底具体是什么这边需要帮您查一下或者说呢我这边帮您上报让后台工作人员帮您处理一下同时呢帮您解决下这个问题也可以【客户】这什么时候回复【坐席】嗯会在二十四小时之内给您回复的然后我这边帮您备注一下加急帮您处理一下尽快给您一个答复好吧【客户】对投诉一个日十一点钟还有一个这这么长时间产生的费用由谁来承担好的要回复【坐席】唉好的一个是费用问题第二个的问题就是说这个沃助理没有经过您同意一下帮您开通这是第二个问题一共两个问题然后【客户】这是第一个问题第一个问题就是说是我根本就没同意为什么给我安了一个这个第三就这费用不是这第二次费用第一是为什么给我安这个是不是我根本就没经过我同意凭什么就给我强加的一个沃助理并且再给我说清楚从什么时候到什么时候就给我安的这个沃助理已经多久了那这中间产生这费用谁来重的【坐席】嗯嗯好的您这个问题呢我这边已经帮您办理【客户】尽快给我回复【坐席】嗯好的一定会尽快给您回复的联系电话就是您来电的号码唉好的女士那您就保持通话畅通后期呢会有人给您回电我这边帮您备注然后再帮您加急尽快帮您处理【客户】对好的再见【坐席】好嗯好的女士
总结：

[Assistant] 用户来电直接投诉。1.为什么没有经过同意就开通了沃助理服务。2.产生的费用谁来承担。3.沃助理开通后并没有告知。用户对此强烈不认可。要求尽快处理回复。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，我这个上网的网速慢，咋解决啊，【坐席】上网速度慢流量慢是吗？宽带还是家里的宽带WIFI呀【客户】对就流量慢【坐席】流量稍等，看一下，现在这个位置建还是在所有的位置都是一样的，【客户】位置吧，先先坐这个位置？【坐席】在这个位置这样是吧？那您稍等一下，在其他位置没有问题对吧，【客户】嗯，其他位置啊，在其他位置还行吧，【坐席】稍等一下【客户】先从这个位置在位置，不行这个这个，嗯，对对对，【坐席】那个，位置我帮您查一下？【客户】你说什么，【坐席】您找一下位置，我帮您查一下，【客户】嗯，那个海淀区中关村交通大队，【坐席】中关村，稍等一下，交通大队是吧，请您稍等一下，帮您查询就经常掉线是吧，【客户】对，对，【坐席】稍等一下，这个地址的这个问题我给您记录上报一下，让咱们工作人员人员去给您核实，然后给您看一下，到时候给您回复，【客户】嗯，多长时间啊，【坐席】会在48小时48个小时以内，会尽快跟您联系的？【客户】48小时之内就能联系，是吗，【坐席】对给您联系，然后看一下，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，好的先生，那就给您上报了好吧，【客户】好【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我你好，我想查一下，就是我这个手机号跟我家里面宽带绑定的那个，现在那个续费状态，唉，因为我是前两天好像收到一个链接，当时喂就是好像是那个链接，好像它给我扣了个1300多，我也没细算，然后这两天又给我发发了一个续费通知，然后我就算了一下，我那个应该就现在的这个通知上说是这就1272，就我之前的那个月租106×12吗？就我也搞不清楚，我现在到底是要那个1300，就是是不是已经就是续完了还是，嗯，按照这个1272的这个套餐再给我续流量？【坐席】看一下，您这个到这个月月底到期，女士您通过短信链接您缴，您，您把1380已经缴纳上了吗，那上是吧【客户】对，我之前有个链接是通过支付宝上，然后他又给我发短信，我就走链接，扣了一个1300多，因为我当时没仔细算，我今天刚在计算了一下，我那个应该月租是106，乘以12，应该是欠272，一千您【坐席】嗯缴纳1380的这个是，嗯，把这个套餐给您升级成5G的了，女士一个月就115了就是【客户】我看一下您这个，嗯嗯，记得费应该会，【坐席】还正在给您核实处理中呢，女士，我这边还没看，显示没取成功，我建议您在月底的时候您再后续关注一下您的宽带续费情况，【客户】嗯，它这个能把这个取消了，按照那个之前一样的这个106的一个套餐给我续嘛，因为我手机也不是5G的手机【坐席】嗯，不是5G的手机也没关系，女士流量的话还能用就正常用就可以的，嗯，噢，您您是，【客户】这个就是嗯，您这个费用会应该是已经交了【坐席】那上了吧女士，【客户】对我那个交300多的应该是已经扣完了，【坐席】1300，您这个费用就是账单上了，应该后台还正在给您，对您这个宽带续费还正在核实处理中呢女士，【客户】嗯它那个，那你现在就看不到记录，查也没有办法做，取消啊什么的是吧，【坐席】这边没有查到这个订单，我建议您后续关注一下您的宽带续费状况，【客户】那就等我月底的时候再查一下？【坐席】是8月底的时候您再来电看一下可以吗？【客户】您这边能看到我有详单记录吗，【坐席】我这边也没查过您这个有交费有到账的记录女士应该还能，我那个已经开始了呢，【客户】那这个后台还会有一阵了，【坐席】这个的话应该后台还正在给您核实中呢，女士，我建议您再耐心核实多长时间啊，我建议您再耐心等待一下，您可以月中旬的时候或者是将在月末什么时候来【客户】已经交完得一周多了吧，周多了，对啊，这个的话，你你你这个续费你要是续不上，我可以理解，但你这个钱我到底交没交你们没办法查到吗？这边看通过您的手机，【坐席】手机号查一下缴费记录，现在还没到账，可能后台还有正在核实中呢女士，建议您再耐心等待一下【客户】对，我刚才查了一下我这个脚了，已经都一周了，那我，我可以帮您，【坐席】这样，我帮您做一下反馈吧，女士让后台帮您核实一下？【客户】可以啊，你给我一个短信连接到吗吗【坐席】嗯，您是通过一个短信链接缴了一个130是吧？一百一千三百八十，那我给您做一下反馈，让后台帮您核实一下，【客户】对，对啊，它那个你对这个业务你可以给落地，但是以前说还没收到查不着，我觉得就有点离谱了啊？【坐席】我已经帮您做反馈了，女士后台工作人员会给您回复的，根据您联系就留您本因为这个号码了，不客气，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号绑定的宽带自己通过短信链接进行了续费，缴纳了1380元，用户称自己已经交了一周了还没续成功，我某某人常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实原因，烦请后台给与联系，谢谢。