[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下我的手机现在欠费多少钱，【坐席】嗯140块2毛3？【客户】一，那140块2毛3是吗，【坐席】嗯，对？【客户】我这是什么时候欠的，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，好好好行唉具体什么时候，【坐席】2月份？具体什么时候这个具体什么时候这边查询不到？【客户】查询不到是吗【坐席】嗯，对，【客户】那，那那个什么我手机为什么欠了140多块钱才给我停机对，喂，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】我这手机都丢了，【坐席】那您看您说的这个问题，我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下是什么原因？【客户】嗯，那你什么时候才能给我答复，【坐席】嗯，我这边的话帮您加急一下，一般的话是1到2天，最晚不会超过48小时，我这边的话先帮您把这个电话做一下，临时性保证开机，先让您正常使用，可以吧，【客户】嗯，我现在我先告诉你，我的态度就是我的手机，这欠的这140多块钱，我不说这个责任在哪，但是你没有第一时间给我停机，导致了我高额度的损失，所以这部分钱我不会在，我不会出的，所以你反馈的时候把我的意见也反馈一下，然后你现在把手机给我开机，我要正常使用【坐席】好的，我这边帮您看了一下，您这个主要是手机流量费产生的，您这个针对这个，【客户】对我知道，因为我看见短信了，是手机流量费产生的，首先这个手，这个手机是我也在用，他已经80多了，然后这个咱们可以不当不当不当正式理由使用，但是，嗯，你超了140多块钱才给老人停机，这就是你们我我怀疑怀疑你们就再掏钱，【坐席】好的，那您看您这个问题帮您反馈一下【客户】对，如果说我已经欠费，我不管我用多少流量，我手机有多少钱你可以用，然后可以给我停机，但是你已经欠费140多了，我不能接受【坐席】好的，嗯，好的那，【客户】你现在帮我开一下吧，【坐席】话留这个来电号码是留一个您的这个号码呢，【客户】留我的吧【坐席】行，那您说一下，【客户】1510，嗯，1030582，【坐席】给您重复一下，********，【客户】嗯对，【坐席】好的，那这个手机已经帮您开通了，可以正常使用了，您说的这个问题我这边帮您反映，【客户】我可以拨打电话了，对吧？【坐席】可以了，可以了，已经开通了，好的，嗯，好的，那您看还有什么其他要帮您吗，【客户】嗯，不用了，请尽快给我回复，好的【坐席】我帮您加急一下，好的，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码******** 在202102月产生的流量费用188.73  元不认可，要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴【客户】，因为您，【坐席】服务您好，【客户】唉你好，之前的话就是，嗯上上个月吧，上个月不是我去年办的一个套餐，不是到期了吗？到期之后，【坐席】嗯，嗯【客户】我我不知道，你能查到我之前的就是，嗯，就是之前就跟你们说的那个变更套餐的之后的那些事项吗？你能查到吗？因为我之前有一个就是给你们答过，让你们就是解决的一个问题，如果你能查到的话，我就不会扣车的，因为那个比较麻烦，所以现在你能查到吗？想给我相关的一个什么记录，【坐席】记录是吗？您先稍等啊，需要一段时间，我试一下查看一下，【客户】嗯，实在查不到，我直接跟你说吧？【坐席】嗯，嗯，没事的，我这边呢，查询到上个月有过记录，得需要看一下这个反映的问题是，嗯，是反映的话，是针对咱们这个三角八分钱的一个问题是吗？然后是指的是五折优惠，然后没有通知这个吗【客户】对对对对对，就是你们没有通知，然后就是相当于直接就给我按3986给我，就是2011年就给我续了吗，【坐席】对？嗯，【客户】去了我肯定不能要啊，我就跟你们反映，就是说既然这个你们说已经降不到这个要求走这个价钱了，我就说，那我就我就这个月嘛，就就就刚刚吗这个月，这个月就开始，我就自己选一个新的套餐，新的套餐，然后你们当时给我的承诺是，嗯，上个月相当于你就多收了我，嗯，200块钱吧，应该多收了我200块钱，他们说你这个月，然后就会给我把那200块钱退回来，【坐席】有就是说会把上个月的，就像那折扣完之后给您便宜了199，就把那个剩余的199元的费用给您做一个退还，是吧【客户】对你们当时给的是这样的承诺，你们当时为什么说是给到这个月呢？当时给我的说法是，就是我自己在选一个套餐，这个套餐，嗯，因为我现在是选的是E199的套餐，他们说他们说，嗯，您选了一个套餐之后，这个钱相当于说抵进去，一进去不是上个月，不是多收了我200嘛【坐席】对，嗯【客户】唉，等一下再下载一下，嗯，也不能叫抵那个叫叫退还，应该要退还啊，如果说是你们，你们是跟我说是，如果说我上个月使用的那些，无论是流量还是电话使用时间没有超出那个套餐的范围之内，就是我下一个套餐返，办一个套餐范围之内，没有超出的话，那么到这个月，就是这个上个月多收的那部分钱，【坐席】好，嗯，【客户】就给我退还回来，上个月应该是多收了200，所以说你们应该这个月就是直接退回200，然后现在为止我还没有收到这个退还的相关信息，【坐席】唉，行，我明白您的意思了，然后我也能找到之前的一个记录，我这边先给您记录上报，先要求后台那边协助您处理一下您的这个费用问题，然后打电话跟您联系，然后您这边注意接听一下电话的好吧，【客户】唉，好的好的？【坐席】还有什么需要帮助您的吗，【客户】你帮我查一下，我这个月的套餐是改成功了是吧？4G是用的一个，是是是199，然后是30个G还是40个G流量了，【坐席】嗯，稍等一下，199，加上一号送终端，可以理解为两百零九二，这个套餐是包含着60个G的流量和一千分钟通话的，【客户】60个G的流量，你刚才说还包含了什么【坐席】一号双中段【客户】这个这个服务，这个服务我现在不，唉，我我都忘了，他什么时候开的，能给我取消掉了好吗？我不需要这个，【坐席】这，嗯，可以取消，您自己登录联通的手机营业厅，通过里面就能取消了？【客户】这个服务是我自己开的吗【坐席】嗯，没有印象吗？之前办理了一个一好上终端的一个业务，一个号码，两个设备使用，就放在手表上那种的，【客户】噢，我知道，我知道噢，噢，你你是说那个服务啊，噢噢，你说是我，我还我，我听错了，我听说那一个你看【坐席】嗯，嗯？【客户】好，那没事，那没事唉，对了我有一个疑问，就是你们现在有一个就是一个短信的，就是我不，如果说如果说没没有接到电话，没有接到电话之后，然后你们短信就会提示我啊，比如说是我告诉他什么愈愈忙或者是什么，没有接到电话，会有这个提醒的一个服务，这个服务是收费的吗，【坐席】不收费的，您说的应该是指的是，它里面带了一个漏话提醒，办这个业务是免费的，只是属于手机在关机，不在服务区非正常状态下，打不进来的时候，会有相应的通知的【客户】噢，行行行好，嗯，就这样吧，其他没了【坐席】帮助，唉，好的，那感谢来电，那行，那请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电称反映398 冰激凌套餐5折合约到期后在上月走了用户原价资费，用户称之前反映过此问题，客服告知用户可以为其退还其中的差价，要求我方为其处理退还费用，详见：TS********，麻烦为其尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】我想知我想问一下，为什么我这个新增卡没有那个形成记录啊？【坐席】是来电这号吗噢，它怎么显示的呢【客户】对？嗯，查不到那个系统数据的话呢，空和这一个【坐席】噢，提示查不到形成数据噢，您有换时间试过吗，【客户】对？有我这了半个多月了都【坐席】噢，是了半个多月都不行，好，稍等我看看，嗯，就是查其它的什么健康报什么的都没问题吗，【客户】对？对方号码是座机，【坐席】嗯，对【客户】国务院那个？【坐席】行，那如果这样的话，那我给您上报查一下，那联系电话就是本机号吗，【客户】对对，【坐席】好，那您到时候联系我给您上报核实一下，【客户】唉，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号查询不到国务院行程卡，提示：无数据，健康宝查询正常，用户称已经试过半个多月了都不行，要求帮助核实，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想查一下我这个号的套餐呀，因为我办了一个39的套餐，办的时间比较早了，但是我1月份的扣除怎么还是按照原来的套餐扣除的呢？【坐席】您来电这个号是吗，看一下稍等这边看了一下，您是在2月份才改成39元套餐了呀，您1月份的时候不是这个套餐的先生，【客户】对，我我是几号给你们办理的这个套餐呀，【坐席】我看一下稍等，【客户】我早晨起来啊，我记得我一个月1月3号就停了1月一1月1号，我记得申请，然后你们往后拖了几天，他给我通过了，我不知道什么原因，【坐席】您当时改的是1月6号改的，咱们当月改都是次月才生效的，您1月份改，他肯定2月份才能生效呀，【客户】嗯，但是我之前改你不让我改了，【坐席】那您之前的话也是您1月份来电的呀，先生，您1月份改，他本身就是2月才生效的【客户】不是我12月份我从你们不是10010有个网上平台嘛，我要改，然后他说我套餐没有到期不让改，然后就1月份再跟你们联系再改了，我只能这样弄啊，我套餐完事了我再改，我套餐完事了我再改，然后你又说到那个下一个月再生效，我这个我就有点搞不明白了呀，就说你比如说，【坐席】套餐确实当月更改下月生效的？【客户】但是问题在我不知道你听不明白我说的意思了没有，就是说比如说我这个套餐在12月31号对吧？在12月31号到期，我的套餐到期，对吧，但是呢，我要办理，我要改套餐，我要改套餐，你们说我套餐没到，没到期，然后到期了我再改，然后你们又说到下一个月再生效，这个是不就不就用身份证的，就是逼着我那个什么妈逼着我就是要多支付一个月的那个那个按那个套餐支付吗，【坐席】如果您针对于咱们这月租费的业务给您上报一下，我们会有专人联系您，给您处理的，您注意接听电话好吧？【客户】嗯你什么时候跟我联系啊，【坐席】48小时之内会有专人联系您的，【客户】嗯行，好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了联系我就行了【坐席】嗯，好的感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电针对1月份套餐资费不认可，称自己是12月份改的不让改，现在导致1月份产生了一个月的129的费用，对此强烈不认可，我方已正常解释更改套餐都是次月生效，用户不认可，请尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个，你看我这个手机现在是什么套餐，我这号，【坐席】帮您看一下，【客户】嗯，噢？【坐席】嗯，您这个套餐是一个77元的一个沃派校园套餐，其中呢，就是包含了200分钟免费通话，20个G的国内流量，又赠送了您20个G的北京校园区域流量，然后拨打的电话呢？【客户】多少钱一分钟是什么意思【坐席】就说您在有一个【客户】拨打多少分钟，【坐席】剩余的流量嗯？【客户】校园区域流量是什么概念【坐席】就是说您在一个固定的，就是当时您办理一个固定的校园区域内，就是说有这个流量，这个是送您的，不用的话也没有关系啊，然后看到您套餐之外呢，还有一个29元十个G的5G升级包，这个是多了十个G的通用流量【客户】那个呀，我这个这个这个业务员？【坐席】对，然后这个是帮您减免的这个29元的那个，现在只是收您77的啊，您说先生是什么情况？【客户】噢，我这个这个流量我办错了，在你们那个一个一个业务员给忽悠了知道吧【坐席】噢，您说您这个套餐【客户】不稳定吗？对他说50个G流量，50个G就是是全国全国通用流量，完了以后就是说200分钟通话，那我这个不是之前是大王卡吗？是什么卡？我这个是块是什么卡【坐席】帮您看一下，那您之前是大王卡的，【客户】是不是，对它这个77扣一个77还是扣一个什么月租吧【坐席】嗯，就一个77，【客户】没有，我看给我发那个单子里面还有什么一个18元19元那个月租这样的信息，【坐席】19元，那我帮您看一下啊【客户】嗯，这个套餐就是一个【坐席】一个77元的先生，您本月呢？就是，比如现在您一共消费了，是七十七十八块2的，一个77元的一个套餐，然后还有一个一块2的短信费用，其他的是没有给您收费的现在，【客户】这个这个这个套餐给我取消了吧？【坐席】噢，您这个是不需要对吗？【客户】我不要这个套餐，这个套餐那个什么不客气，你现在还有什么？还有别的套餐吗【坐席】您稍等啊，帮您看一下【客户】适合我的手机号了，还没有别的套餐，【坐席】啊，您是说之前他给您办错了对吧？他给您他您他给您提示的错了对吧？然后您现在又不想要这个套餐了，对吧先生，【客户】他给我说的说的是50个G流量，50个G流量，他没跟我说什么，校园的那个没给我说，没有说这么清楚，知道吧，我就说50G我流量够用了，我就我就放那个吧，【坐席】嗯，那您看您是要改成以前？【客户】请问还有其他问题吗？【坐席】那还是要恢复到之前的大王卡吗，【客户】那现在有没有别的套餐呀？合适点的我合适我就办，我这就那个你给我介绍一下【坐席】您好，您看您需要多少价位的先生？就是多少流量的，或者是您说一个差不多的一个，让我帮您介绍一下多少钱的，您现在有一有个129的，然后那是冰激凌，嗯，然后里面包含了30个G的通用流量，500分钟通话，现在最新的，4G的套餐【客户】嗯，5G套餐，三个G省内流量，【坐席】对就是全国呢，是30个G的通用流量，然后呢500分钟的一个免费通话，超出三块钱，一个流量超了是三块钱一个G，然后分钟数超了，是一毛钱一分钟对这个是120，【客户】还有流量高一点的【坐席】嗯，流量再高，再高的话就是60个G的流量，一千分钟通话，是199元的5G冰激凌，【客户】噢，有没有就是说流量包的通话分钟少点的，【坐席】嗯，它这个流量都是这样的，先生就是流量和分钟数都是互联网上找的，没有说流量特别高的，然后是说分钟数特别少的那种的，【客户】我之前这个卡是月租，我之前那个之前的套餐是月租多少钱，【坐席】噢，您之前那个是19吧，腾讯王卡19，然后呢，其中包含了30个G的腾讯专属免流流量，超出了这31，或者说您使用套外的呢，就都是一块钱一个G日租包形式的【客户】噢，一块钱1G，你给我上报，你给我改回到原来的套餐？【坐席】对，嗯，这样的先生，您这个情况呢？我这边是帮您改不了了，然后呢，就是说需要帮您呢，把您这个情况反馈给公司后台，让后台人员呢，帮您核实处理之后呢，会有人给您由专人给您回电，您看可以吧，【客户】噢，你那边为什么给我改不了，那就是我，【坐席】我们这个前台是没有权限给您办理这个套餐降低的啊，只能让后台人员帮您核实处理这个事？【客户】什么时候能给我回话，【坐席】嗯，正常的话呢，是在48小时之内，因为它得先把您之前那个给您取消了，对吧，嗯，那您保持电话畅通，联系电话，留您来电，这个可以吗？先生唉，可以对，因为正常您要改套餐的话，它不也是下个月生效吗？对吧？您这个月还是这个套餐的，【客户】嗯，对那叫什么就那个？【坐席】那这样的，那我帮您反馈上去，然后让他们尽快跟您联系，您看可以吧，【客户】行，你帮我发过来吧【坐席】唉，好的好的先生，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询自己套餐北京沃派校园套餐77元（优化版） 2021-01-01 00:00:00 2029-12-31 23:59:59 表示之前有外呼人员给其打电话告知其套餐内有50G国内通用流量，我某某人常解释告知客户其中30G国内流量和20G***腾讯大王卡，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我你给我查一下我那个我现在套餐是多少钱套餐，【坐席】嗯，办理套餐吗？稍等啊，现在您就是79元套餐，额外有一个19元5G的一个流量包啊，【客户】就这两个对吧，【坐席】嗯，对，【客户】那我这话费怎么这么多呀，这个上个月交了200多，【坐席】嗯，这个月是94，上个月还有个副卡，副卡，一个月，现在15块钱，那主号码现在是一个79元，【客户】那原来十块我我我1月份改的，改套餐的时候也是跟我说十块，没说15啊，【坐席】那个是十块钱，但是有一个五元的，另外叫联通秘书，就是来电提醒那个都没功能【客户】什么东西，【坐席】来电提醒联通小秘书，【客户】但是我已经取消了呀，【坐席】取消了，【客户】因为我上次在营业厅办的，把所有的那个其他的附加业务全取消，【坐席】嗯，您副卡上面的业务的话，还有是属于副卡上，不是您这个号码的，【客户】对，我上次去办的时候是把所有业务，包括主卡副卡全全都取消了？【坐席】全取消了，那没看到，然后上个月我看一个129元1个G是多少，【客户】唉，上个月129点来的【坐席】2月1号起，这都是2月1号起【客户】对我之前的那个套餐的冰凌套餐两年到期了，【坐席】之前，嗯，【客户】变更套餐呐，是一个130吧，然后返【坐席】噢对【客户】对对啊，就130呀，然后每个月都返，【坐席】返63【客户】嗯，对，每个月交七十七十多块钱就行了呀，那怎么这一下子这么多钱了，然后后来因为你没有别的套餐了，然后我又，【坐席】改了改套餐了呀，上个月，【客户】然后它一个G友家19吧，应该是，而且那19是不用加的呀，不用交的呀，返的呀，【坐席】嗯对，【客户】对啊，【坐席】这边查询到是一个冰激凌套餐，是129元的这个资费，然后的话是上个月啊，在月账单里面一个129的，还有那个79元这个资费显示是两个两个月的套餐资费？【客户】那你说我现在那不是你听我说，那等于我现在应该交多少钱？交160对吗，【坐席】嗯，现在结转欠费就是上个月，嗯，截止到这，嗯，欠费160块钱，然后本月就是十块钱，现在在一起是254嘛？【客户】对，那我这个160是相当于是1月份的，对吗，【坐席】嗯对【客户】1月份为为什么160的停机了应该去，【坐席】有啊【客户】因为我的那个冰凌冰凌套餐这两个【坐席】两年的那个【客户】是到1月31号截止，【坐席】对呀，嗯，那我这边的话给您记录上报一下，会有咱们专人给您回复，【客户】不是你还有两天我再交话费了，你别跟我说，你别跟我说交了，没事回头，【坐席】嗯不对的再给我退过来，退哪去还是退我话费里头，嗯好，【客户】还是在你那里，【坐席】您反馈的话24小时内回复啊，那这边上报的，【客户】然后你还还有一事，就是你给我把那个副卡那个五块钱那来来电提醒那个取消了吧？【坐席】嗯，嗯，那您这个号码有服务密码吗，【客户】没有密码啊？【坐席】嗯，机主姓名也是您办的是吗【客户】对也是我在用，【坐席】好，那提供一下机主姓名，【客户】某某人磊弓长，某某人弓长某某人，伟大的伟，【坐席】嗯，身份证号码您说一下，【客户】110102，********X，【坐席】嗯，然后证件地址说一下啊，证件证件，身份证地址【客户】***院，怎么的呀，【坐席】不对？石***噢，身份证上是是应该是机场大楼吧【坐席】嗯对，嗯，然后多少栋多少号【客户】1320【坐席】是，嗯，把这个副卡上面来电提醒业务取消是吧，好的，这边给您就直接取消了，然后的话呢那个，嗯，您的这个相关您这个上个月扣费问题，我这边给您记录上报后台，再见啊，保持电话畅通，好，还有什么其他需要帮您的，【客户】好，没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对1月份扣费不认可，解释不认可，麻烦后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好是这样的，就是今天呢，我办了一个流量包。我不是用的。就是我也没干什么，然后那个流量噌噌的就又没了，然后已经产生费用了。这个我很不满意，为什么那个我就聊聊天，刷一下网页，这流量充的就用没了，而且产生了额外的费用。【坐席】嗯，您这是订了一个两个G的这显示确实都用尽了。【客户】对他很快就用完了，我不确定为什么。用的这么快，我也没干别的呀。【坐席】那您使用流量是不是比较多呀？或者刷视频什么的？【客户】没有啊，我就我就微信聊聊天，然后。嗯，刷一下网页，别的也没有干什么呀？【坐席】我看一下稍等。先生，您今天使用了2600多兆流量吗？【客户】嗯。对啊，我无缘无故跑了那么多流量我用。【坐席】使用时间段的话我给您查了，就是在11点中午。【客户】对啊，【坐席】然后使用软件的话有微信，然后有视频的。还有。这些，还有您手机的华为，您手机呀，华为的是吧，有华为应用市场，您看手机是不是自动更新了软件？然后没听懂。【客户】没有啊，自动更新，我会能看到的，我会要安装的没有。【坐席】那如果说您要是针对这流量费有疑问，我这边给您记录反馈一下。【客户】对你给我反馈一下，我这事很奇怪我。我狠狠懊恼这个事情。【坐席】嗯，那我这边给咱们上报一下联系电话，就留您这个来电号了好吧？【客户】对对，你赶紧给我处理一下，这个我不是很耗这个事情，如果产生了多少钱啊现在。【坐席】显示您本月未好3306的是吧，尾号这个流量费超了95块4毛4。【客户】对呀，产生了这么多一天。这很很很恼火这个事情啊，【坐席】嗯。那我这边先帮您上报反馈，然后联系电话，就留您这个来电号了，好吧，您保持电话畅通。【客户】噢，行行行，那赶紧解决一下吧，嗯。【坐席】嗯，还有其他要咨询吗？【客户】嗯，其他没有了，嗯。【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分。【客户】唉，这个多多久给我回复啊。唉，你好。【坐席】回复时间最晚48小时。【客户】48小时呢。【坐席】对最晚的这是。【客户】你现在不能给我处理一下这个事情吗？一定要上报吗？【坐席】我这边我看一下稍等。那如果说我给您这边处理的话，它费用也立即到不了账。我看这边通过。【客户】嗯。多久能用？【坐席】稍等您这核减话，需要您自己承担套包费30，然后其余的费用60。65块4G可以给您做退还，但得需要您自己承担。【客户】你说是让我承担。【坐席】30块钱的费用？30块钱费用，然后其余费用这边可以给您申请。【客户】我买的那个包。也不是30这样的每个月。【坐席】这边给您上报，让后台这边看有没有其他更优惠的给您处理方式，相对于您来说。【客户】嗯。你上报之后能能更有更多的优惠是吗？【坐席】一下。好吧，【客户】对对对，能够加急一下。【坐席】嗯，好，那还有其他要咨询的吗？【客户】嗯，其他没有了，嗯。【坐席】嗯，好，感谢来电，请您稍后打，十分谢谢！【客户】嗯，好好。
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202102月95.40元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有使用那么多流量，请核实处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，就是有那个刚才来一个电话，然后是10016，然后告诉我在那个腾讯王卡给每一个月的VIP，就是视频会员VIP，我应该怎么处理呢，【坐席】唉？我看一下，【客户】嗯，好的？【坐席】腾讯VIP是吧【客户】嗯，对我可以，我不是腾讯营业厅，我可以领那个，他告诉我爱奇艺不能视频什么的都可以领，我应该在什么渠道去领的？【坐席】腾讯视频，嗯，我看看可以领啊，您是反应怎么领啊？还是什么情况？【客户】就是我在什么渠道里呢？在哪里啊？【坐席】他说怎么赠送给您的吗，【客户】嗯，他说了说让我去关注那个什么公众号，然后那个就可以领，嗯，它是那个语音语音提醒，不是那个人工，然后我就那个没记住，没当回事，刚刚一些？【坐席】嗯，明白您的意思，腾讯VIP它是说什么赠送给您的吗，【客户】嗯，我不知道怎么领啊，是怎么，他说让我让我就是公众号登录登录微信，然后关注哪个公众号，然后在下面就可以了，之前有，就是说有一个是可以充一百，然后送一百的活动，【坐席】明白您意思，【客户】嗯，你可以就是说联系一下，然后或者说稍候你那个让那个就是人工智能给我回个电话，然后告诉我领取方式？【坐席】他他说不是这样的，您是在哪看的时候领取VIP的呀【客户】********，嗯所以？【坐席】噢稍等一下看看啊，刚接到10这个号码发到10016的电话是吧【客户】嗯，我也不是10016的电话对，【坐席】一个月的VIP，【客户】你知道怎么联系？【坐席】您稍等一下，在哪领取？一个月的腾讯VIP是吗？【客户】对对对，嗯，不光腾讯，还有什么爱奇艺它行吗，应该是单独针对于这个网卡吧，【坐席】嗯，嗯，我明白，嗯，看一下，可以领取一个腾讯VIP是吗？【客户】嗯？嗯，可以吗，【坐席】我这查不到，您先等待回复，帮您联系沟通一下联系电话留本机是吧，【客户】嗯，对好的，没问题，谢谢，【坐席】行，知道了，没事我马上再加急处理一下这个情况好吧，【客户】唉，好勒，没问题【坐席】感谢来电，再见唉
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码今天接到10016的电话，营销人员告知此号码领取一个月的腾讯VIP，但是现在用户无法领取，用户核实此号码在哪里可以领取一个月的腾讯VIP，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，你看我，我我这个号码刚办不到一个月，然后上个月我交了一百多块钱话费，他不知道花在哪了，你能帮我查一下吗，【坐席】给您看一下啊，本机号码是吧，稍等一下啊，【客户】对的对的，您帮我看一下，【坐席】主要是流量费产生了102块钱的，给您看一下啊？【客户】嗯，流，这是腾讯大王卡呀，怎么会有流量流量的这这些东西呢【坐席】咱们是这样的，订就是腾讯旗下软件是免流，但每月只有只只有最多是那个30个G的定向流量，您要使用其他软件包括，超过这30个G以后都是额外进行计费的，【客户】嗯，这个我也没到30块呀我【坐席】嗯，我先看看您的，首先您那30个G都已经用完了，您这月累计总共用了，我看看啊，90个G的流量？【客户】噢，它一直在走话费是吗，【坐席】对您总共，嗯，大量的都是用的快手，相当于您那30个G用完以后，剩下的那些流量都开始按照一块钱一个G，额外进行计费，然后中间您看看下，有时候比如偶尔用那个苹果软件商店？【客户】这个也会额外进行产生费用，主要就这些情况，苹果软件上面还有额外收费是吗你们这个卡能投诉吗？上哪投诉啊？有投诉的地方吗？【坐席】对？咱们这个套餐资费情况就是这样，您要投诉什么呢【客户】就是这也太那什么了吧，它一个是提提示信息都没有【坐席】当您那个？【客户】怎么这么费呀【坐席】您说的那个提示信息我查一下，【客户】行，请问行，嗯，嗯，【坐席】您当月到那个30个G那个流量用尽的时候，我们当时提醒了您那个流量用尽的这个情况，给您发短信了是吗，【客户】嗯？不是不是你听我说啊，就这个你说的那个30个G，几天没的知道吗？两三天就没了，【坐席】嗯，不是，咱们这边显示是，【客户】嗯前三四天就没了，【坐席】14号那天用完的，14号那天用完的，【客户】我是几号办的呀，【坐席】稍等啊，您是刚4号办的，相当于10号也就用完，但得看您使用情况呀，您一直看直播用的流量多，那他给您消费的也就多了？【客户】噢，那个还有别的投诉，你这能投诉是吧【坐席】对我这是受理受理投诉的，【客户】噢，投诉我投诉这个那个什么【坐席】嗯但是，【客户】或者我上别的地方也可以？【坐席】我这嗯，我这边可以给您把这个问题做一下那个记录记记录下来，反馈到我们的后台，进行相应的处理联系方式，留您本机吗，【客户】对的是的【坐席】联通在信是什么，【客户】好？花了我一百块钱话费我去，【坐席】这得看您自己使用情况行，您这是我明白了，给您去上报吧，【客户】使用情况没事，这个你你你你你帮我投诉一下就可以，然后下个月我没准就不用这个号了，注销了好吧，【坐席】嗯，我给您去上报，请他们回复吧，【客户】好，你别忘了啊，谢谢【坐席】嗯，好的联系方式留本机是吧
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对1月份产生的102元流量费用不认可，按上网日志解释表示有大量流量使用，并告知用户定向流量只有30G，用户不认可，表示自己没有使用那么多，解释多时不认可，坚持要求投诉，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，潘家园这边那个基站修好了吗？为什么手机信号还是那么差？达不开视频，【坐席】稍等，我看一下啊，我看一下您多次来电反映过这个问题，目前听您的通话，您就是网络不太好用是吧，【客户】嗯？是的？【坐席】之前有换手机换过卡吗【客户】换过卡了？【坐席】还是不可以是吗，【客户】对，我上次答电话，说是这边那个基站在修，什么时候能修好呀？信号太差了，【坐席】我再给您看一下啊，您再说一下具体地址，【客户】朝阳区潘家园，松松榆西里充数的松榆，榆树的榆，【坐席】好稍等，稍等，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，同时我们公司对您反映的问题已经记录反馈，同时公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，目前看一下还是可以，如果您不能正常使用，我这边呢，给您做个数据刷新的修复，稍后您把这个手机关一下机，再有五分钟之后您再开一下机试一下，【客户】好的，可是我这个信号一直都很差，多很长时间了，也反反映过好多次了，【坐席】嗯，行，那我这边呢，对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，您留意以后的使用情况，好吧，【客户】再见，关键我已经反映过很多次了，【坐席】嗯，我知道理解了，我这边呢，给您把您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络的【客户】网络好吧
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯唉喂你好，嗯，噢，那个我查一下，我这个号上个月不是改套餐了吗？然后这个月怎么还是按照以前套餐扣费的呢，【坐席】您好？上个月改的套餐，【客户】对也是打客服改的，改的是39的吗当时，【坐席】嗯，麻烦您稍等一下，我看一下，目前看的话，没有这个变更记录啊，先生，【客户】是的，您是上个月20，我我是上个月28号拨29号答答的电话也打的客服，嗯，可以跟他说别的套餐？【坐席】上个月十十二月份的时候是吗，【客户】对当时跟我说的是有八有几块钱的，还有39的，然后变成39的【坐席】嗯，我看一下，麻烦您稍等一下，嗯，这边踏实【客户】查流量？【坐席】号的时候有过来来电，他那次反正要改套餐是吗，【客户】嗯，给我看一下啊，那不是3月6号，【坐席】现在这边看到确实没有看到，10月28号来电记录，【客户】嗯，12月31号上午10点半是用您来电？【坐席】这手机号码反映的是吗，【客户】对通话了6分52秒，【坐席】但这个没有看到记录啊，【客户】我这有通话记录，嗯那，【坐席】您看您这边的话是哪个卡，【客户】嗯拨打的呀，就是这个卡，【坐席】然后直接拨打10010【客户】对，也是也是打人工服务【坐席】行，那麻烦您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，您好，嗯，那麻烦您稍等一下，我这边核实一下具体情况，您听到音乐后不要挂机，【客户】唉，得多长时间，【坐席】很快先生，我这边马上核实一下情况【客户】嗯，嗯，行好勒好勒，核实了，【坐席】行，那麻烦您稍等，听到音乐后不要挂机，嗯，查话费，唉，您好，感谢您，耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，我这边刚刚帮您核实到，目前看到确实没有看到您这边的一个来电记录先生，嗯，那您这边的话就是说如果要改套餐的话，咱们这个就是说，嗯，您可以先把这个费用交一下，交完费用的话，咱们这边可以帮您做一下登记先生，到时候咱们这个下面经理这边跟您联系，【客户】那关键确实是，我是给你们答电话了呀，【坐席】行，那关于您这个费【客户】嗯信号，【坐席】的话我嗯，【客户】而且我这边通话记录也有，【坐席】唉，那您这个我这边的话帮您上报一下吧，关于您费用的问题的话，我这边也是去帮您反映？【客户】我能查到上上个那个客服那个故障好吗，【坐席】嗯，这个的话看不到先生，只能看到10月6号的时候有一个不是12月6号的时候有一个记录，但是，嗯，12月31号这边，我这边确实没有看到，我这边先反映核实一下情况吧，到时候让后台工作人员核实之后跟您联系？【客户】唉，为为什么会没有记录呢【坐席】这个看不到先生，或者您这边看一下是用哪个号码打的，因为如果用其他号码的话咱们【客户】我就是我就这一个手机号【坐席】噢，行，那我这边先上报核实一下吧，到时候让后台人员核实到，尽快跟您联系？【客户】噢，大概大概得多久啊【坐席】嗯，一般情况下这边帮您反映之后，48小时之内会有工作人员跟您联系，嗯，您这边保持电话通畅，我这边给您做一下加急【客户】行吧？什么什么周提醒，【坐席】您好，那您看联系电话的话，需要麻烦您留一个联系电话先生【客户】十块钱【坐席】联系来电这个号码就行是吧，行，这边帮您做一下登记【客户】对，8000多少分积分？【坐席】行，那这个我这边马上帮您反映，那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，他昨天就作废了，没有了，【坐席】嗯行，【客户】行，尽快吧，嗯，好的【坐席】嗯，那么感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号在2020年12月31日的时候向客服申请了办理修改套餐，当时客服说给自己办理，1月份生效，但是自己现在发现自己套餐还是原来的套餐，没有进行修改，我方未查询到用户来电记录，已正常解释，用户不认可，要求我方核实情况，给自己进行处理，请处理，谢谢海淀区四季青桥南。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，给我发个短信，然后我这个月使用超了一点，然后给我降速了，我理解，但是我之前那个套餐说的是无线流量，这是第一点，第二点是，这个降速效率也太慢了，现在谁出门不用手机呢，现在给我降速到，我现在出门我这个手机就可以用，就是一个废手机，我连健康都少不了，我微信打不开，我在家用用WIFI坏了，在WIFI也没全覆盖下，可以吗？商场商场进不去，嗯，车车打不了，支付支付不了，联系联系不着，这网站也太慢了，能不能给我恢复成正常的，而且我这个套餐应该本来说就是无线流量，什么时候给我走，一个超过100G又给我降速，这样的简直比22G还慢，言句，我小时候使的手机还慢，【坐席】你好，嗯，一直都是这样的，您这个的话达到一百个G限速了，流量是敞开用，只是说您达到了这个一百个G限速了，所以网速会慢，嗯，您是否考虑订咱们加速包呢？有15元4个G的那种，【客户】不考虑，因为我之前这个就是无限流量，之前谁也没有说过一百个G的时候，它会降速，它是这几年才有的，我这个手机我这个套餐用了得有45年了，我很清楚，之前从来没有出现过这样的状况，而且像素的话有必要将就是完全就是很不人性，下这个车检，我现在出门真的健康完扫不了，都好几天了，就降到这种程度嘛，就什么都打不开，网页都打不出去？【坐席】以前没有遇到过这种情况是吗，【客户】从来没有今天是第一次，而且我们家这个套餐是全家人使用，我们现在全家人出门不能支付，不能打车，不能找见它，马上不能使用微信【坐席】那请您说一下联系电话，我帮您记录反馈一下【客户】1316，嗯，1823就是我打电话就是？【坐席】1816啊，尾号3400就这个来电号，那我给您记录反馈一下，让后台部门尽快跟您联系，还有其他问题吗【客户】您还尽快联系我，不懂就是，不要再降速了就这样诉你们能能不能调整了直接，【坐席】好因为咱们这个业务政策这块，有疑问话，我这边给您反馈一下，请咱们后台部门尽快跟您联系，因为我这边确实无法给您操作别的，但是我这边可以帮您记录反馈一下这个是？【客户】嗯，噢，您没有办法把我这个将是给给修改是吗？【坐席】对对对，但是我说可以给您反馈一下，请后台部门跟您联系，还有其他问题吗【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人灵 用户是智慧沃家共享版套餐，流量到100G限速了，现在网速慢给出行造成不便不便，建议用户办理加速包不认可，称以前没有发生这种情况强烈要求我方尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我我想问一下，就我这个这个手机号，嗯，跟那个，嗯，另外一个手机号打的时候，这个他那个手机明明是对在那闲着，但是它我答一打的时候他就说是他占线，嗯，我他他他给我打，没问题，我我给她答，就就这个问题，我给别的联通的号答电话都没有问题【坐席】嗯，那别的联通号码给那个号码打电话会进入占线吗？先生，【客户】也没有问题？【坐席】就您这号码给哪一个号码打不行对吗，【客户】对对【坐席】那个号码有没有把您拉黑呀先生，【客户】没有那是我老婆，嗯，我就面对在就是在在一块，他好像之前这个也也也投诉过，这个也不是投诉的，就是跟反映过这个问题，他们一开始怀疑说是新增的这个毛线叫叫什么毛线，通报短信忙线提醒的功能开开通之后会有这个问题，造成这个问题，这个当时好像给取消掉了，取消掉还是没有问题，还是嗯，嗯，就是达不通，反而达不通的话来，我给答电话他都不知道了，因为你要有这个提醒的话，至少他的手机虽然在那里没想，但是它会收到一条短信，就是谁给你答电话，没没接到，但其实那个并没有在线，【坐席】嗯，您绑的那个手机号码您告诉我一下先生，【客户】嗯，幺噢，稍等我我我看一下啊，【坐席】噢，好【客户】132，********？【坐席】132，然后多少呢【客户】********【坐席】********，嗯，稍等一下【客户】对，一开始一直是怀疑它的那个是有问题的，所以现在我这现在怀疑我的这个有问题了，【坐席】噢，可以看到了，是您号码里边绑一块的一个卡先生，那您看这样吧，我给您把这个问题再登记一下，反馈一下，您把手机有没有关机重启试过先生，【客户】嗯，这关机重启，天天关机重启啊，【坐席】噢，那我给您办，【客户】这都一一周多了，都好好好好几天了，【坐席】那我再给您反馈一下这个情况，可以吧先生，到时候让后台再核实一下，再联系您，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯好，那联系电话是留来电的这个号码吗？先生【客户】可以可以？【坐席】好，那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对********状态正常没有通话，但********给********打电话时提示忙线，132号码给185号码打电话就没问题，其他号码给132号码打电话也是正常的，用户对此不认可，已经重启手机试过了，用户称也没有第三方软件屏蔽，用户要求我方为其核实原因并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】我现在这个本机本机的流量那个卡用王的流量怎么说？喂，我这个电话打不通，也7月份的光唉，【坐席】您好，您好，我听不清楚【客户】喂，那我那个就没有电话，达不通半个月了，然后那个，那你那你那个，您好，那个已经没了，没了【坐席】您好，您好，我听不见您说话没声啊，您这样吧，您稍后再用其他号打过来吧，我真的听不到您讲话，那不打扰您了，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那我这个手机号你那边有来电显示吧？1970的【坐席】嗯有，【客户】好我的电话费，有哪几项业务啊？就突然有增加了好几项，我换了手机，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】嗯，什么增值业务啊，我没用过呢，【坐席】嗯，我查询一下，您稍等，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】您好，看了，您这个除了基本月租费之外的话，超出都是流，都是短信和这个通话费用啊，没有其他的增值业务，就是短信的费用，还有达电话的费用？【客户】没用，这个卡打过，为什么每个月都有通话费用了呢？【坐席】从来没有这个拿这号码答过是吗，【客户】没打过呀，没拿这个手机号打过来，我今天就刚刚拨拨错了100，拨了1万的，那个是联通的，平时都没打过，就不用这个卡了，【坐席】从来没有拿这号码答过电话是吧？【客户】对我就是两个卡，我就用用另外一个卡打吗，【坐席】嗯，行，那我帮您把这情况给您反映一下吧，然后如果是这种情况没答复好吗？答电话出现这么多达电话的费用，【客户】对啊，我我以前没有，但是我换了手机之后突然就有了，【坐席】嗯，行，我这边给您做这个反馈了会给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，每一个月上一个月更多，上个月十一十二月份1月份11月份吧，更多好几十了好像，【坐席】嗯行，那我帮您把这几几几位的这个费用您再给您反映一下吧，会有人给您联系，给您解决问题的，【客户】我上次孩子的手机也是这样，有一个月打了一百多块钱和什么号，后来他打他打的电话问的，他说也是，你们那直接就是后台关闭了，【坐席】嗯，行，我这边给您反馈到后台给您回电话，解决这个问题了女士？【客户】那我再打电话是吗，【坐席】您等电话就行了，【客户】好谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见【客户】嗯，好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码近几个月的产生的通话费用有疑义，表示自己从未使用过此号码打过电话，要求我方上报核实，请处理，谢谢北京市丰台区集美家具83129。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯你好，【客户】噢，我这个手机这个手机号码是166的10368，嗯，1996这个号是吧？就是说我办大王卡，但是我这个手机已关机，我我就我我爱人给我答电话，就另就呼转到另外一个手机号码上了，是应该是********，这个号是怎么回事啊？是不是我以前用的那个号，现在我不用了，怎么我一关机怎么回它？我这个电话一关关机，它就自动拨打哪个号上去了，【坐席】噢，就呼转到另外一个号了，【客户】对啊，我也没有设置【坐席】嗯，没有设置呼叫转移，那这个确实抱歉，因为目前的话，咱们现在是夜间服务时间，并且现在呢系统升级，目前我这边查询不了，或者我可以给您先发送个短信，您看您通过那个短信的那个取消方式，您试一下，看能不能取消一下？【客户】对，那什么时候能给我办理啊【坐席】查询的话，这个得到第二天的七点之后【客户】七点，【坐席】点，上午7点，【客户】嗯，然后为什么就现在遇到这么一个情况了，我这个手机是关机，我都不敢关，你知道吧，我每天必须是现在不是11点到夜间服务时间吗？怎么那么少，现在都进入夜间服务时间了呀，【坐席】明白，嗯，对咱们是晚十点到次日七点之间是夜间服务时间？【客户】噢，你现在任何都办理不了是吧【坐席】嗯，对，并且现在是系统升级，确实是什么都查查不了了，【客户】那为什么？为什么我一打电话就是系统升级啊，我上回打电话也是即时升级，【坐席】嗯，这个确实抱歉，因为因为这个目前确实是感到这个系统升级了，这个系统升级呢是，嗯，十点就晚十点到次日六点，比如到明年它升级完成，【客户】那你记录一下吧，你那讲的给我打电话吧，********，明天给我答电话吧，【坐席】嗯，就是给您答案话，具体看一下这个是什么原因办理的这个设置？【客户】对呀，我确实没有呼设置呼叫转移，我是华为手机嘛，华为手机解除设置就是井井21井，拨打过去就就呼叫转移，就关闭了嘛，是吧【坐席】嗯，对井井002井，然后呼出，【客户】零零井井21井呗【坐席】就是井井002井，【客户】井井002井是吧，【坐席】对对对，【客户】行，我待会再试一下，那弄的，你明天记录一下，让他明天给我打电话好吧？10010给我答电话？【坐席】行就联系本机号，是吗，【客户】对对，就我这个号，这弄的弄的是吧，这也打扰人家休息，【坐席】嗯，明白，【客户】再弄答人家，那现在咱自己还挺不好意思的，【坐席】试试行，那您稍后也试一下，然后我这边也给您记录一下【客户】唉，0000，井井002【坐席】二井，我给您发个短信吧，唉，【客户】唉，好勒好勒，好勒，嗯好【坐席】那感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机关机了一下，现在给自己打电话都转移到另外一个手机号了，自己也没有办理呼叫转移，现由于系统升级无法查询，用户不认可，要求我方明天联系，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我在APP上登录显示我的信息，为什么那个姓名啊，还有电话都是带星号的，有没有什么办法能把那信号取消掉啊【坐席】嗯，您是说在那手机营业厅上看到的那个名字【客户】对对，就是关于我的号码也好，关于我的那个机主姓名也好，都是带星号的，因为我现在需要一某某人那个黑名单提出去说呢，电话号码和我的姓名在一某某人图片上的一某某人截图，我发现APP上怎么都是隐藏的呀，我自己用我怎么怎么能给我打开他【坐席】对，嗯，您这个号码是一某某人副卡？【客户】啊，你什么意思？【坐席】麻烦您稍等，帮您查询一下，嗯，没钱啊，是这样的先生，因为您这个号码呢，另外是是一某某人副卡，您登录之后它上面不显示是吗，【客户】不是它显示我名字的，显示机主名字和号码的时候，它要么就是机主名字，尹塘要么就是号码也行，他应该有信号，要么是机主名字啊，显显示的明星是星号，我就是不想要这个信号怎么办，【坐席】嗯？它这个是为了保护这个个人用户信息安全，【客户】你不用保护我，我有密码，我有那个验证码登陆保护什么呀？这种保护对我没有意义啊，【坐席】嗯不是，【客户】我现在就需要一某某人一某某人一某某人刚开的，【坐席】嗯，那您现在可以咨询一下营业厅那边，看他那边能给您出这个证明，它上面能不能显示，【客户】我怎么都去营业厅呢？我用APP我让客服给我发，你帮我上营业厅那个搞笑啊？【坐席】您用这个手机号登陆之后在套餐上面不显示吗，【客户】不显示显示那个那什么显示的姓氏大信号的，【坐席】那您这个问题我这边给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有这边的负责人给您核实一下联系电话？【客户】那你反馈吧，大概什么时候回复啊【坐席】嗯，一般是24小时给您回电，开通业务好吧，那好吧，那这边您登记好之后会有人联系您，您注意接听，嗯好，嗯，好，那这边还有其他可以帮您的吗？没有，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称用此手机号码登录手机营业厅之后查询机主姓名和手机号码时，显示的是带星号的，无法显示全名和手机号码，我方向用户正常解释，用户强烈不能认可，用户称现需要一某某人显示全名和手机号码的截图，现要求我方协助，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我寻查一下子，我这月我交费了，怎么欠106块钱呢，【坐席】欠106我看一下，您稍等，您好，女，您好先生，感谢您的耐心等待，您好，目前这边查看了一下，您这个并不是欠了106先生，您这个的话是这个月花了，一共是这个月花了106块钱，也就是截止到现在，您1月份一共消费了106，其中呢，46块钱是您的基本套餐费，60块钱是您上网流量费？【客户】嗯，唉，上网流量，我我看了，超了一点，怎么就60块钱呢，【坐席】对您这一个的话，这边显示我看一下，您稍等，您这个，【客户】嗯，嗯，我超了500多兆，我记得我看呢，60块钱【坐席】您这个的话我看一下是按照，您这个超出的话确实是六百二十一六百二十一.14兆，一共是超出了这些，但是您这个计费方式的话，是按照两毛七一兆来进行计费的先生【客户】二十九六十，唉，那对我要充进去两个G怎么不叠加，【坐席】您这个两个G我看一下您这个是后来订购的先生，您这超出之后又后来订购的，它不会累计的，因为您之前产生的这个费用的话，它是给您按照这个两毛七一兆来给您这一个计费，您之后订购了一个两个G的一个流量之后，订购成功之后，您使用的这个流量，它会从您这个两个G里边来进行扣除，目前的话，已经使用了一百兆，还有这一个1.9个G的一个流量，【客户】那那我产生的60块钱话费那个流量费不对呀，那公司那么贵的嘛，几兆嗯，200多呀，【坐席】对目前这边显示您来电的这个手机号码的话，是一个，目前这边显示这个计费方式是这样的【客户】唉，不对呀，原来超超掉，没有这么贵呀，过去也好，也没这么贵，看一下，嗯，这个号码，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，这边显示您这个机，嗯，您这个的话，这个流量，嗯，这个月产生的就是这一个60块钱的一个流量费，别的费用没有先生，【客户】嗯，原先也没说是一兆，是两两毛多钱【坐席】它这个的话，您使用的这个套餐是一个比较老的一个老套餐了，而且它之前的话是总共这种分钟数的对，但是现在的话能看到，【客户】我没超过没这么些钱呀，【坐席】如果说您针对这个费用不认可，我这边可以帮您上报，但是这边显示的您这个方式是这样的，另外您这个下个月有生效是59的，一个套餐，里边的话是12个G这个的话计费方式是五块钱一个G这个的话要优惠很多，【客户】那我这这我刚给的，【坐席】嗯，对，【客户】那个原先也超过了，超过上没有这么些钱，过去也超过了，但是没有这种说是60多块钱的应该没有吧，【坐席】唉，它只是您这样，先生，您这边有什么要求？我这边可以帮您上报一下，您说一下，【客户】你看看那个，这个费用你看看给我，能不能给我给我姐的？【坐席】我可以把您这一个诉求帮您上报，让我们的后台工作人员帮您核实，嗯，您保持电话畅通，这个给您这个核实清楚之后会给您做电话回电的，您保持电话畅通就可以了，还有其他问题吗，【客户】那那你这流量也太贵了，也不知道啊，也行，【坐席】您还有其他问题吗？已经帮您上报了先生，【客户】别的没有了，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********某某人均 用户来电对01月产生的60元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因并调减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机今天怎么突然收不到那些验证码了？【坐席】噢，您稍等给您看一下，女士，您看一下手机上网那个4G信号显示满格吗，【客户】是的【坐席】是哪个是吧？好，我给您看一下【客户】对，今天早上，【坐席】女士这边帮您看了一下，您这个网络设备，就是那个网络网络设备，还有短信收发功能，都是正常的，都是正常开通状状态都没问题，然后这边的话将初步的核实，可能是因为系统繁忙导致的，建议您稍后呢，可以在手机里面点开设置打开手机的设置，然后把里面的那个VOLTE功能，就沃特功能，把这个功能关闭之后再尝试一下，好吧？【客户】我先试一下，您说在设置哪个地方有，【坐席】您是安卓系统还是苹果系统安卓的话，您嗯，点击那个，嗯，手机设置之后，里边有个移动网络，就是无线什么和数据，无线和网络，然后里边有个移动网络，【客户】安卓，嗯，看一下【坐席】然后进去之后的话进行进到那个网络里边，移动移动网络里边【客户】移动数据【坐席】在移动移动数据里边，然后里边的话就会有一个，嗯，VOLT这个功能，VOLTE功能？【客户】我没有打开呀，他说这不是高清通话功能吗，【坐席】在语音高清通话功能是的，【客户】没打开？【坐席】您现在是没有那个功能的是吧【客户】就是没有开它干什么的，【坐席】是灰色的，并不是亮的，【客户】嗯，也没法开，好像？【坐席】那您稍等一下，您看一下那个高清语音通话功能是我这会恢复它，它后面的话会送，后面有没有说一个绿色的按钮，有开关按钮有吗，【客户】有按钮，但是我没有点开就点不了，不知道为什么按按钮那一块是绿色的啊？【坐席】是灰色的是吗，【客户】对这个是不是？但是启用4G是启用了写的什么4G【坐席】那应该达不开？【客户】这个，唉，那个数据漫游现在还要打开吗？【坐席】嗯，这个是不需要的，您稍等一下，那女士您如果说您这样吧，那就女士，确实抱歉，给您造成不便了，那如果说这种情况的话，那我这边就帮您进行记录反馈一下，稍后让我们后台工作人员给您看，能不能给您进行处理一下行吗，【客户】因为我今天是要用用别的，不是，我是用别的一个支付功能，然后我发现收不到，然后我就打电话问了一下，他说他们给你们这边发了，但是你们没有给我发，然后刚才我就尝试着登录那个联通的营业厅，发现也不能给我自己发的，他也发不了了，就是你们营业厅我也进不去了？【坐席】噢，行，那女士这样吧，您提供一下，嗯，就是给您下发短信那个号码，您说那个支付功能是什么支付功能，【客户】现在这个就是联通营业厅，我也进不去啊【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】联通营业厅，我说要获取验证码，它也没有给我发，这手机能打电话，应该没有欠费吧，【坐席】嗯，没有了，这个是正常状态，就是网络设备是正常的，【客户】我刚才要支付的是那个招行的招行一卡一网通，他说他发到后台给我发好多短信，我都我们这边就是联通，再给我发都是失败的，【坐席】稍等一下，我稍等，我给您看一下，【客户】然后刚才我试试了一下，那个营业厅的那个，获取验证码也不行，就是您那边的联通营业厅，数据加载失败，【坐席】稍等，【客户】所以现在营业厅也进不去了？【坐席】请问请您再提供一下那个，您在招行再给您发送短信，那个时间段大概是几点【客户】噢，就是好多次吧，早上可能8点半左右，8:20？【坐席】我看一下，嗯，就是说稍等一下好，那您那我这边清楚您的问题了，那我这边就给您做个做个记录，给您做个反馈，稍后让我们后台工作人员给您看一下，能不能给您进行处理一下行吗？【客户】大概什么时候会有反馈呢，【坐席】我给您看一下，等一下，噢，女士这样，它这边一般正常情况下是24小时之内给您回复的，但因为这个问题比较紧急，我会给您要求尽快恢复的好吧，【客户】好了好了？【坐席】行，您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了？【坐席】行，您看这边还有其他需要咨询的吗【客户】噢，没有了没有了，现在就是那个，刚才您说的那个什么VO，您现在像我这个手机写的是可以启用5G这个是有的吗？这个您可以去加入关系是吧，跟您【坐席】这个没有关系，女士，【客户】好的行？【坐席】行，我就先给您上报一下女士，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了没有了嗯【坐席】行好，那感谢来电，麻烦您稍后再服务评价，帮回个十分好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码:招行短信无法接收 以及时间8点半左右，为客户记录反映，客户的诉求：要求即可处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下，就是每个月的那个月租宝那个可以取消吗？【坐席】您是说日租宝吗，这个是取消不了的，女士，这是一个套外的资费收费标准，它这不是流量包，相当于一个套餐？【客户】对，这个是什么呀，【坐席】收费标准？【客户】唉，不是你们月租月租不是19吗？那为什么还要再加这个50啊【坐席】您是说的50块钱40G那是一个流量包，女士那不是日租卡，您说您【客户】要是这个不用的话可以取消，那这个我我之前从来没办过，为什么就一直就给我，【坐席】加在这个呀，我看一下您稍等啊，【客户】嗯，帮我看一下【坐席】这个显示的话，是有外呼人员给您打电话申请办理的女士，然后这个是50块钱，然后给您40个G像您使用非腾讯软件的话，就不会按照一块钱500兆收费了，直接走这日租包就是那笔？【客户】我没我没办过这个，因为我家里有WIFI，我天天都不出门我公司也有WIFI，我为什么要办这个呀？【坐席】那如果说针对于这个有异议，我们可以给您上报，让后台核实一下给您办理录音，女士给您核实一下这个办理情况可以吗，【客户】那那你帮我上报吧，要不然你们这今天这我看到已经扣了我很久了，我还纳闷，我问你每个月的话费？【坐席】19年就开始扣钱了，然后再核一下吧，如果说您自己没办理过，这可咋们工作人员的话也会妥善处理的，您稍后再核一下录音吧，好吗，【客户】行，你们核一下吧，核一下，然后再那个什么吧，要不然的话我真的噢，唉，对了这个这个是我，关键是这个，我不知道它到底是干嘛的，【坐席】使用流量的就是通用软件，比如说您刷到因支付保手机，淘宝，这个都可以使用，【客户】我，我每个月有这50块钱，但是我看我每个月如果流量超了，它还是会扣我钱的呀，【坐席】您这40G用完了肯定会扣钱，女士按照一块钱500兆扣费，【客户】嗯，我想一下啊，我想想啊，我看一下我还要说什么来着那个就是，那我现在我现在看我这个套餐内的流量都用不完，我套餐我这个套餐是送多少G流量【坐席】您套餐是19块钱的，最高可以使用腾讯的软件，40个G，就是说比如说，【客户】剩下40个G嗯，【坐席】微信，QQ，腾讯视频，这些都可以用？【客户】嗯，那如果要是超了怎么办【坐席】超了之后的话，您不是有那个流量包嘛，如果流量包用完了，也是按照日租包一块钱500兆额外计费的，【客户】啊，那我如果要是没有流量包，就直接用那个日那个流量那个就那个那个什么日租包啊，【坐席】钱500兆的也可以啊，【客户】也也可以吧，对吧，那那个一块钱现在好像都是一个G了，我看我这个，而且我现在还是按五百五百G多唉，500兆的【坐席】跟我说，这个是需要主动申请升级的，女士通过王卡助手的微信公众号点击，【客户】啊，我申请了，但我申请的话，我是不得下个月生效呀，【坐席】对，是的【客户】那我就没不要不要这个50块钱的那个，我直接用这个意思，【坐席】也可以是吧，可以的女士，我这边先帮您把那50元410G的办理的那个问题先给您反馈，后台处理完之后的话会帮您申请取消的？【客户】行，那那那之前的费用怎么办呀，【坐席】后台会处理女士，我这边直接给您在线，承诺不了，【客户】我知道，我知道他退退我的话，它它是怎么联系你们联系我们，嗯，对有短信【坐席】现在就是，【客户】啊，就打电话********是吗，【坐席】嗯？对行，好的先生，还有其他问题可以帮到您吗？不用客气女士【客户】嗯，目前没有【坐席】好的，感谢来电，请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有订购超级会员（白金版）次月生效，我方长时间解释用户不认可，要求核实原因，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，再见这个电话，喂你好，噢，我是想问一下，我昨天就给你们反映说，我住的这一天没到，晚上的时候，信号就就网速特别慢，然后你们的客服说查出来，我们这边有人非法用信号干扰器说会向什么部门反映一下，我就想问一下反映的怎么样了？因为今天这个网还是很卡，【坐席】您好，还是不行是吗？我看一下，看您之前反馈的地址是博兴街道永康公寓是吧，【客户】嗯，康定接到你那记的是什么呀？我昨天说的是康定接到永康公寓，***永康公寓，【坐席】它这定的是通州区的，是吗？稍等啊，【客户】噢，通州区也对他这个老的地址是通州区，新呢，是大兴区嗯【坐席】因为咱们这边用用卡用永康公寓查的吗？那这边W定位的就是步行街的，那估计是不是老地址呀，可能是不是，【客户】可能是吧？【坐席】噢，反正就是这个电，然后我们看了一下，这是当时是确实是做了一下记录反馈也联系到我，那就是那个城市管理局那边去进行反馈这个问题您刚刚提到，您是说这个就是情况，还是没有得到改善还是不行是吧，【客户】对今天晚上还是很卡，白天都好好的？【坐席】嗯，因为这个涉及到对方那边去进行处理，咱们也没法进行判断，这个事情能多什么时候能解决，不过咱们都会加急去催促他尽快联系，我们这边在区等等，我看一下您这个情况多长时间了呀，【客户】挺长时间了，反正这段时间每天晚上信号都不好，我开始还以为是联通信号的问题，差点都想换卡，所以我发现大家都是这样，【坐席】以前好，现在不好的事嘛，主要是【客户】嗯通话网络，【坐席】行通话可以是吧【客户】通话我自己没体验，但我室友说通达电话有的时候信号也很差，然后这个上网就是看文字可以，但是视频全都加载不出来，特别卡【坐席】看电机，【客户】对我这是康定，接到18号就是永康公寓，嗯，康什么树叶人才公寓还是什么【坐席】噢，北京术业勇刚人才公寓对吧？但是全球通应该是这个噢，您这个全称查到的话是说这个地址基站出现故障，导致该地址无信号覆盖较差的，【客户】是基站出现故障，【坐席】嗯，对，然后目前这个事情的话，已经安排人员进行故障处理，会尽快去解决的，可能昨天订的那个地址不是很准确，我现在用这个地址查的就是这个情况【客户】噢，那这个大概多久能好呀？既然是你们基站的问题，就不存在说什么，【坐席】基站故障，应该是72小时之内，不过这个是咱们都会去加急安排，尽快去处理解决，您再耐心等待一下，我们也会尽快去催促，【客户】行可以，【坐席】嗯嗯，好有是有什么问题再跟我们联系好吧，【客户】嗯，谢谢？【坐席】嗯，没事，还需要别的咨询吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，那祝您愉快，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，唉，您好，不好意思打扰您了，北京移动客服中心的工号3580，看您有来反映前期问题，就是说您想有一个号码销户了，然后想要办理复装的业务是吗？【客户】？你是哪的哪的联通，【坐席】我这边是北京联通的先生【客户】对对对，就是那个，我几年前用这号了，我这个几个月之前我就反映了，你们始终没给我回电，嗯，因为我看，【坐席】噢看了一下，您几个月前您看是在几月份，大概在几月份反映过去【客户】你们之前都查了3月底你们都查了，你这又说你到你那不知道，然后一会又换个人，又不知道你看你密码没没了？【坐席】底是吗，【客户】之前你们人都查了，我都不想说这话了，都累了知道吧，【坐席】先生，确实非常抱歉，目前的话就通过您这个联系电话来查的话，3月底并没有查询到那个记录先生，【客户】我有没有答电话记录啊，大姐我给你们答电话，【坐席】稍等【客户】你们昨天说啊，你们这你们昨天是这么跟我说的，我我说了，然后你们说核实录音，那您看您跟我说，你说说一天一天之内给我回你，这是你们说的说，这是昨天晚上，那个人很明确告诉我的，他说啊，我说我他说没有记录，也跟你们说的是一模一样的，然后我说你给我查我打没打过电话，帮我查下3月3月1号吧，那我，【坐席】我这边的话先核实一下，我看了一下，您3月底的话，确实是拨打过两通电话，我这边的话先给您核实一下录音，到时候再给您回电【客户】昨天晚上就说核实录音，回电，那你今天又给我说达电话，又说核实后给您回电，然后下一个电话还是这么说，核实录音回电，【坐席】先生，这个问题的话，确实给您带来不便了，那我这边的话先核实一下录音，您耐心等待一下，稍后马上给您回过去【客户】马上是什么时间呢？这这这个都已经好几天了这事了，这个问题的，【坐席】核实完之后再给您回过去，您耐心等待一下【客户】多长时间，你给我说多长时间吧，别人用不了几个月，【坐席】回过去，您看可以吧，【客户】一个小时太久了【坐席】嗯，一个小时之内给您回过去，我先给您核实一下您3月底来电的那通录音，唉，行，那就先不打扰您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期问题，我方并未查询到用户反馈记录，用户拒绝提供受理号码，用户表示当时有北京销户号码想要恢复，告知为其反馈，但用户一直并未接听到我方回复，多久解释均不认可，要求我方半小时内回电（我方未承诺）要求我方为其核实，烦请相关工作人员核实处理谢谢！前期工单：TS******** 用户已经上传信息，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机啊，一回家这家里就没信号呀，你们这个联通在在我家？【坐席】嗯，就是说您这手机号码只要是到这里就是您家中，然后就没有信号，出了门才好用是吧，【客户】在我家里出了我们小区才能好用一点【坐席】那如果是这种情况的话，我就需要为您做一个记录了，然后您就是就是您所在的位置，我帮您查一下，看看您周边有没有信号问题，【客户】地址可以，我现在跟你说嘛，【坐席】嗯，对对对对您说一下地址是小区名称，【客户】北京市嗯，小区名称就行，【坐席】噢，对对对，【客户】中海国际公***啊大概【客户】嗯7号楼好稍等？【坐席】顺义是吗，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，然后同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下，以后的使用情况，就是您留一个，【客户】对可以拨一下这个号码是这样的，我记得我两年前打跟你们说过这个事，因为我记得我两年前是手机压根就没有信号，所以我跟你们说过这个事，可是现在还是那个什么，就回了家，我这个手机就一点信号都没有了，【坐席】嗯，噢，明白明白，就是您留一个可以联系到您的号码，我这边好像好给您上报，48小时之内会有人员回电您，【客户】噢噢，行，就这个吧，【坐席】就本手机号码就行是吧，【客户】嗯，对对对，好好打不通，打不通就就就一直试着打呗，【坐席】好，那我可以给您做个备注，让他拿一次【客户】好好好，谢谢，唉，不客气，不客气，那感谢您来电，也祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好问一下我，呃，我上个月20多号时候我做了一个那个变更套餐，变更30多39块钱的吧，现在我感觉我刚才看了一下后台好像没变呢？【坐席】您稍等，我看一下啊，没有显示您这个做套餐变更，您是通过什么渠道办理的呀，【客户】没有不可能啊，我我在那个APP上改的，完了，你们这边还来了一个电话，北京北京那个客服给我来电话，说让我改回那个，说那个那个套餐还挺好的，让我改回来再接着用，我说我不用了，我还用39块钱套餐？【坐席】是您现在来电这号吗，【客户】对啊，【坐席】这边我确实没有查到办理记录，先生【客户】那不可能，那你们这边有这个电话给我答电话，我答这个方式回访电话能查到不你们那边，【坐席】我看一下啊，是12月份是吗？还是1月份呀【客户】余额是？【坐席】1月份给您打的是吗【客户】对1月20多号给我打的快到2月初了吗？就1月份月末我不得变更嘛，套餐资费，【坐席】查一下，我看是1月30号3:02的时候，是有工作人员给您打过电话，【客户】对啊，完了它是不是给我又变回去了？因为我确实我在后台，我变更了39块钱，【坐席】没有先生，如果说您这边比如说有办理记录的话，咱这边系统能看到，就是他如果说您办了之后它再给您取消，这个也能查到，如果说您需要改资费的话，我这边也可以给您做一下登记，然后会有咱这边专门受理套餐的产品经理给您看一下？【客户】不是问题，是他来电话就是问我为啥改39块钱套餐，不用那订一个套餐，你看他是这个意思，那我怎么能说我没改呢？对不对，【坐席】嗯，那这边我也可以帮您去反馈，会有后台部门去帮您符合，符合了之后也会给您回电处理的，【客户】对呀，因为他是问我这个是为啥改，不用更改那个套餐，那你说我，我这我是改了那个对吧，你这你这么多不合理啊，【坐席】嗯，嗯，因为咱系统确实没有看到办理记录？【客户】那不可能我看我改了，我肯定是改，要不它能来问我吗？为啥取消？【坐席】您改的是39的套餐内容是什么？名字叫什么，【客户】你等我看一下啊，嗯套餐，嗯，套餐信息在哪看看看我就改个39的那个档次【坐席】嗯厅上办理的是吗，【客户】套餐？对对对？【坐席】唉，行，那我这边给您反馈一下吧，让后台工作人员去符合一下，符合了之后也会有工作人员和您联系的好吗，【客户】对呀，要不他不可能给我来电话啊？你你等一会我告诉你，我告诉你，还有一个是4G全国流量王，39元这个？【坐席】嗯，嗯，好的，那我这边给您做一下登记，到时候会有工作人员和您联系，到时候会去帮您符合，符合了之后也会给您回电的好吗，【客户】行好了，嗯？【坐席】好的，还有其他问题我能帮您吗，【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在1月30日通过手机营业厅办理了39元流量王套餐，我方未显示办理记录，用户称自己办理了，当时还有我方回访电话询问用户变更套餐原因，用户要求我方核实套餐未生效原因并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一眼，我这个手机上有个流量包，我怎么不知道啊？【坐席】来电的这个号是吗？【客户】对130那个号说是有一个什么30元流量包有吗，【坐席】好嘞，麻烦您稍等啊，女士我查一下，【客户】嗯行【坐席】帮助先生，抱歉让您久等了，我看了一下，您这个是副卡，然后这个是通过主卡号办理的，然后这个办【客户】我都不知道有多少，我都不知道有流量包这是啊给我加的呀，【坐席】这个，是在那这个就是副卡单独办的，跟主卡没有关系，是在17年的时候就已经办理了，【客户】不是我出国的时候办的，我怎么没有你们那有没有人跟我说那个不用的话需要取消的呀，我当时就用了一个月，【坐席】嗯二零2017年5月份生效，【客户】对呀，我当时就我当时就用了一个月，【坐席】也就说您确实自己办理过这个业务，【客户】对呀，我跟他说，我只跟他说有一个月，它月底给我取消，到现在没给我取消，多少年了都，这费用我肯定不交的啊，你们那边给我处理费用，你给我交上钱【坐席】嗯，您稍等，别挂机，稍等一下，【客户】行，对对对【坐席】不好意思啊，女士让您久等了，那您这样麻烦您给我留个您的有效联系电话，关于这个事呢，我这边马上给您去做一下加急，赶紧【客户】一会，我那一会我想用你说怎么着，【坐席】就针对这个问题，我给您去受理投诉，到时会有专人针对这个费用问题，会有专人跟您联系的，48小时之内有专人给您联系的，【客户】那因为我那一会我要去你们联通营业厅办业务，有影响吗？我想换个套餐去，有影响吗？我先问问你，【坐席】如果有影响，把这个业务取消了之后应该就可以，它这个没有那是属于这个额外就是属于这种包年的，或者有什么合约的？【客户】不是因为我要去你们联通营业厅办业务，那你能给我办吗？可以办理，我取消那个费用，怎么费用你再给我处理是这意思吗，【坐席】费用费用怎么处理？如何给您处理，会有专人跟您去联系的？【客户】行，那我就一会，那我那我一会就去营业厅，我先把套餐改了，然后你们这边给我提供一下您的费用问题，是这意思吗，【坐席】对联系电话，留意一下，【客户】行行，行行，就留这本手机号行了，这我们家人的啊在我们家里接个电话我就啊，【坐席】好，好感谢来电？【客户】嗯，行，那我就那移动营业厅办业务也就该怎么办怎么办？我改套餐我改，我套餐取消就取消就行了，是这意思吗，【坐席】什么业务营业厅给您去查看，【客户】对那费用行，那费用就不管了，费用等你那边给我处理，给我回电是这意思吧，【坐席】它会有专人给您去针对这个问题给您取消的，【客户】行好勒，那我先没有了，我现在去办业务去【坐席】再见，再见，嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对此号从2017年6月至今产生的北京国内30元1GB流量包1不认可，称当时自己就办理了一个月，并未明确提示此业务是每月都有，解释不认可，现要求投诉。烦请核实并回复，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，你好我这个这个号码查询程的我不显示？【坐席】这个查询，您说查询什么不显示呢【客户】嗯，查询新城啊，就是什么，【坐席】钦州大学城附近买是吧，【客户】对啊，我就是现在老是没有新城啊，怎么，【坐席】嗯，行，我看了一下，因为它现在那个系统数据码的话，这个短时间内出现这种拥塞了，现在是无法查询，这个，您稍后尝试一下就行了，【客户】不是我我我我一个月了，我都没看到它的，他都没有给我出现过，你知道吧，一个月时间了【坐席】我看一下，【客户】对啊，我说这这玩意到哪，我反正挺麻烦的？【坐席】那这边的话呢，这个您编辑短信CXMYD您查询那个漫游地了吗，【客户】嗯什么漫游地啊，【坐席】就是您编辑短信，CXMYD的首字母大写井号键，加上您登录相对应的手机号码的后六位，身份证号后后四位，然后发到10010进行查询，这个每个月的行程行某某人录？【客户】不是不是我我我扫它的行车卡，为啥出不来呢【坐席】嗯，先生吧，这个，刚才您说它是短时间内出现拥塞了，现在找的话它就出不来，刚才也有用户反映这个问题，现在咱们【客户】多少？我问下我，我知道我一直都出不来关键，【坐席】一直出不来是吧，【客户】对啊，它不是说这一会啊，我考虑好几天都是这样的情况？【坐席】那您退出来重新登录一下行吗，【客户】嗯，不行，【坐席】那这边为您反馈到后台后台给您核实一下这个情况行吧，核实完之后给您回复好吧【客户】行行行行行，我看对没有形成，看不见你这，【坐席】行，那我给您反馈到后台后台给您核实这个情况，那就等咱们电话就行，好吧，【客户】行行行好了，嗯？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】行，那就不耽误您时间了，先生，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己行程码无法使用扫描不出来，现给其带来了极大的不变，我某某人常向用户解释无效，现要求我方为其上报给其核实，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个刚刚拿那个充值卡充值啊，它这错没有输没有十来遍，它老说我那个输入的号码有误，换了个号码还是说有误，嗯，怎么回事呢？我打我拨打，【坐席】说他说是您输入的手机号有误，还是您充值卡的那个那个密码【客户】密码，密码卡和密码有误肯定没，我都输了好多遍了，而且换了一某某人卡又输了好几遍，我觉得有问题？【坐席】那，您是拨打您是在哪充值的？是拨打10011那个充值热线进行充值卡充值吗，【客户】对对是的？【坐席】嗯，然后您是给本机充值输入您那个充值卡的密码，它提示有误是吗，【客户】是的？【坐席】这个我们在线也查不到它，就是您确定那个密码是输入正确的是吗，【客户】肯定都是不是刷遍了，而且我又换了一某某人卡，还是还是错的，我这好几某某人卡输不进去啊？【坐席】那那个充值卡是通过哪购买的充值卡呢【客户】电信啊，电信买的呀【坐席】那它是，【客户】今天电信公司买的，联通的卡是是单位发的，不会有错？【坐席】是联通的充值卡是吧，【客户】是是是是联通的，那要不你帮我充一下看看，【坐席】这个，我们在线也帮您充值不了，您充的话就只能拨打10011，那是一个充值热线，【客户】那我知道就拨打的就是这个呀，特别奇怪，怎么充不上呢？它老说我充值的那个密码有误，两某某人两某某人的事了啊，都试了好多遍了，【坐席】那要不您提供一下您的充值卡号，我们这边帮您记录反馈一下，【客户】行行行，我的号码是110，就是密码，密码是110，【坐席】卡号您的充值卡卡号，【客户】1119，三个幺，一个911完了00156，【坐席】嗯嗯，【客户】2987，974，嗯，嗯？【坐席】然后是给您这个号码充值提示密码有误对吧？【客户】噢，您说一下我说的这个卡号啊，您让我提供的是卡号对吧，【坐席】对您是提供的充值卡的卡号，给您这个手机号码充值，提示您充值卡密码有误，是这意思，【客户】对对对，是的是的？【坐席】好，帮您记录一下联系电话，留您来电的这个号码吗【客户】啊，就这号码【坐席】行，那还有其他可以帮到您的吗？您保持手机畅通，【客户】啊，没有啊，我一共有五某某人卡输不进去啊，【坐席】达到让专人核实，再跟您联系【客户】谢谢，好的好的好好，谢谢啊，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映拨打10011用充值卡充值本机号码一直提示充值卡密码错误，用户称试过好几遍了确定密码是对的，用户提供充值卡卡号******** ，用户要求我方尽快核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯唉，你好，我这个手机现在是办理停机保号，我想办理八块钱的套餐，因为如果如果只能2月份开始办的，我现在可以不可以不可以办了呢【坐席】因为您现在这个套餐里边的话，它这个分钟数流量是个八元套餐多一些的，如果您要这个取消这个稍等您现在这号码的话，现在显示申请停机的状态，如果您要改套餐的话，得需要先开机以后才能更改套餐，而且您现在这个分钟数的话是流量比较多，您要改成八元套餐，里面每个月的话只有30分钟通话，200兆流量超出之后打电话一分钟一毛五流量，十块钱一个G【客户】啊，那可以我就办八块钱的套餐【坐席】就行，如果您要办理我这边的话，得需要给您取消，【客户】电话，老不用【坐席】如果您要办理，这边需要给您申请登记，稍后会有专人联系您，您电话保持畅通，给您确认好之后给您办理，但您现在号码是申请停机的状态，得需要先开机，开机之后才能改套餐，【客户】啊，嗯，我怎么开机啊，你们给办办公厅吧，【坐席】开机之后就是您如果要办理开机的话，它这个月的套餐费就会正常收的？【客户】我，我就是想从2月份开始办我我这个月可以办吗，【坐席】您如果要改套餐的话，可以申请更改，申请成功之后2月份生效，但是您现在号码属于停机状态，得需要先开机才能办业务，开机之后您这个月的月租费是正常收的？【客户】交多少钱呀，【坐席】您的月租费用的话，36块钱的月租36？【客户】那不行不办那个，那我要不我要是办办事他发短信，他说2月份办也也这样的开机费吗？是吗，【坐席】对您的号码停机之后的话，只要您改业务的话，需要先开机才能办理，【客户】可是我上次我办停机保号又没跟我那么说，就是到2月份就可以办了，那我那么我一直都没答我根本就剩46，你们说的不太多了，这八块钱还不行啊，我我在2月份再办这开机行不行，就是八块钱进不了，【坐席】在哪？哪个月开机的话，它也会收取月租费用的，这样的话，建议您可以在2月初的时候先办开机，然后您2月初的话，用一整月的现在这个套餐，然后在2月份的时候打电话过来申请办理更改业务，改业务，3月份生效，【客户】那也太少了，那我那应该应该1月初就办就行了，就上次那那个现现在没没跟我这么说【坐席】那您说要改业务的话确定需要，【客户】时间段时间了，【坐席】开机之后的话还需要费用，【客户】那费你们什么我忘了我，我也不至于扣那么多钱，你们收的太多了，【坐席】可以在2月份的时候办理办开机，然后再使用一个月的套餐，2月份可以来电改套餐，3月份生效？【客户】现在有多少钱套餐呀，【坐席】您现在这个月租的套餐，36块钱一个月，【客户】应该不是29号到29号【坐席】您现在月租，【客户】20多，【坐席】六块钱一个月，【客户】那你们这月租收费太多了，我根本就这手机不怎么用，就是就是这么办，【坐席】您可以下个月月初的时候把这个号码开机使用，然后改套餐下三三月份生效？【客户】但是我手机不用了，不用了，我我就还停机保号，嗯，就营业停机保号就行，行不行？我换别的换别的那个那个换移动的，我的手机改成移动的号，我不用这号了，我停机保号我就不是不知道怎么着是不是？那那怎么交了钱了，【坐席】如果您要办理携号转网业务的话，也得需要把这个号码先开机，然后查询是否符合相关条件，然后在办理销号转业务，月底需要先开机【客户】噢，那就是从我我，【坐席】转办理不了业务的，【客户】那投诉不投诉他投诉问一下是不是这样，我想问一下【坐席】如果您要反映这个问题，我这边可以直接就给您记录投诉，那您方便留一个能联系上您的手机号码，我这边给您记录一下，【客户】那行，【坐席】方便说一下联系您的手机，【客户】********【坐席】137，1841，********是吗，【客户】8560？嗯，对，【坐席】********，那我这边就给您记录了，这边的话，有了结果尽快联系您，留的联系电话，您电话保持畅通就可以了，【客户】噢行【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电想为本机号********更改套餐，现用户状态为申请停机我方告知其需开机后才能更改套餐 用户对开机后正常扣取自己的月租费用不能接受并对不开机不能直接更改套餐不认可 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，嗯我想投诉一下你们那个扣费，为啥要扣我60多块钱呢，【坐席】昨天昨天都扣了60，【客户】嗯，对啊，【坐席】上网流量费超了，我看应该是上网扣的，我看您上个月的这个是这个月吧，11月份这个月除了上网流量费扣了66块6毛9之外，其他的费用倒是没有多少，达电话2块5毛5，短信费一毛，月租是50，其他没有了？【客户】这66块钱我用多长时间用的啥呀，【坐席】每兆两毛七，差不多超了不到300兆的流量，【客户】我我查了一下，我还有流量呢，上个月周转过来有流量为啥还要扣我的，【坐席】嗯，那是晚上用的【客户】你看看我，你看看我用的那个时间段是晚上还是白天几点啊？【坐席】白天？嗯，整拜天都在用啊，包含您是对这个流量费有争议吗，【客户】对啊，【坐席】那您稍等一下啊，别挂机，您要不然订个流量包吧，万一再超了在扣费呢【客户】我现在就是对这个现在要要投诉就投诉这个，【坐席】行，我给您问一下我们领导，看能不能给您协调一下，正常超出的费用，您这老资费比较贵，我给您问一下我领导，您稍等一下啊，别着急，您好，不好意思让您久等了，我问了一下我们领导，这块您自己承担十块钱给您退56块，就当您这个超的流量，就用一个十块钱流量包给您抵了，您看这样行吗？【客户】我不行，我那怎怎么弄啊，因为我我就一个视频，十分钟扣我60多块钱，【坐席】您好，嗯，【客户】就十分钟，你自己好好看看是不是就十分钟？【坐席】唉，我也理解，但是这个并不是我说了算的，所以说我只能把这个您的损失给您降到最低，您看这方案行，我就赶紧给您报上去，3到5个工作日之内给您退费，退到账户里，作为余额不能开发票，您觉得行吗？【客户】我那个，我我那个流量包你给我十块钱流量包是多少啊，【坐席】没有就就直接用这个流量包的钱给您折一下这个超的这个费用，没有流量就直接给您退56块6毛9，没有流量包，您要想自己在单订单单使用流量，就自己单订了，行吧，【客户】只能这样呗，【坐席】再见，对自己要用流量包吗？要用的话自己订一下，不用的话就赶紧给它把上网功能关了，再产生费用，可能没法再特殊处理了，【客户】好的【坐席】好好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 4G预付费流量王50元套餐 客户在本月产生了手机上网流量费   66.69 元不认可，有升级情绪，故协商给其减免，客户承担10元，剩余我方减免，客户认可，请调减无需回复。北京市海淀区田村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这手机号，它现在上面有一个五级升级包，帮我取消一下，不需要了，【坐席】啊，这个套餐挺合适，女士您不保留了【客户】我这4G手机用不了，你把那个【坐席】取消了吧，它也是通用的，不保留哈行，那我取消，需要麻烦验证一下手机号，服务密码有吗女士【客户】没有没有你提供机主，嗯身份证，【坐席】姓名，嗯，您提供姓名，对，直接说出来就行，好吧，【客户】您好，110111【坐席】不是不是？您先说姓名，我刚刚没听到机主姓名，不好意思【客户】支凤泉，【坐席】给您转接，请您输入身份证号，有字母的用星号键代替啊，嗯，女士还得麻烦您这个说一下身份证件上的地址，【客户】***，【坐席】稍等啊，稍等一下，女士啊，在办理中取消月底失效流量不结转啊，嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个月啊，女士，您好，让您久等了，是这样的，我这边目前系统有点慢，还没有取消成功，嗯，这样我这边先挂断一下，然后一会取消完之后给您回个电话吧，是这样的话耽误您时间啊，【客户】您现在正在给您办【坐席】您就随时关注电话就行了，就几分钟好吧，您看看【客户】为什么我打电话给您回电的10010获取【坐席】给您回电【客户】好吗？我先挂一下，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，要求取消本机号码办理的升级包业务，用户表示自己不需要，我方挽留无效，验证完信息，在cb融合变更里办理的时候没有取消的选项，多次尝试没有取消，故派单，麻烦师傅协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号怎么回老家达不通，电话呢，就别人给我打不过来【坐席】这个号码打不通电话接不了电话，这这这这，【客户】老家，我这不是北京的号码，然后在河北接不了，别人给我打不通，就说暂时无法接通，【坐席】稍等，好了不不，嗯那个国，【客户】188588，【坐席】唉唉，嗯拜拜，【客户】按说它一般改的，嗯，是呵，那没关系，【坐席】您这个号码我在您这个号码，我在这边看的是正常的，是没有问题的，【客户】但是但是就是达不通，不建议你挂了，然后你给我答一下？【坐席】手机开关机，您试过吗，【客户】我开关机拔插插拔插都试了？【坐席】那您手机上的信号是正常的吗【客户】说是插一根不满格，有时候满格，【坐席】这个卡，我在这边看到都是正常的，如果要是信号不好的话，您先打那个河北当地的客服问一下这个信号问题，【客户】我信号是满的呀，【坐席】那我这边给您记录反馈一下，然后您这个号码要是达不了电话的话，我这边给您记录反馈，会有我们这边专业人员联系您的【客户】行行行，大概什么时候啊这，【坐席】24到48小时之内联系您【客户】行行行好勒，它能解决吗？这个问题【坐席】可以行，那那个联系电话，您看您方便留哪个，【客户】就这个她答不通，那就证明我没有说瞎话，他要打得通也是透支我打通的，我答了七八个都达不通我的电话，【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯行【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常接打电话，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】噢，喂，您好，我想查询一下我的话费，【坐席】来电，这个手机号现在有一个354块6毛钱的欠费女士，然后这是1到3月份的欠费，需要您结清1月份的欠费36块3？【客户】噢，多少钱，【坐席】嗯，36块3，需要11月份的，【客户】行行行，那您先帮我紧急开下机吧，然然后我交上费，【坐席】手机号没有停机，还没有停，从上一次那个紧急开机之后，现在还没有停？【客户】还那个钱，我这怎么连不上网呢，【坐席】嗯，手机移动数据都正常开着吗？因为帮您看了一下，它到6号才停的，就是一号开的【客户】噢，我我【坐席】五天到6号才停，【客户】噢，我这边已经就是已经交过了，然后那个嗯我再看一下，【坐席】嗯嗯，对对对，【客户】问一下就是我们，嗯，然后我想问一下，就是我们家这边的那个就是联通的，这个信号弱，然后我我这边找找谁能反馈就是启动一下信号呢，【坐席】就是您家里附近的那个信号不好，【客户】对对对，我们家那派师傅大概两格，【坐席】嗯，打电话和上网都有影响吗？女士还是说只是上网有影响，【客户】噢，上网有影响【坐席】嗯上网慢是一直有吗？还是说只是最近有这种情况，【客户】噢，1G，【坐席】嗯，麻烦请您提供一下具体地址，我这边可以为您查询一下，【客户】噢，好的，北京市丰台区，嗯，看丹桥噢，凤城八路凤城，然后然后有渠道院【坐席】嗯，嗯，麻烦您再说一下丰台区是哪个侨，【客户】富丰桥【坐席】富丰桥，嗯然后是，【客户】对我当时，【坐席】嗯，噢对【客户】就这【坐席】富丰桥后边是【客户】噢光诚环保有限公司【坐席】工是有什么路，比如说多少好吗这种？【客户】嗯嗯，这个公司的定位不可以吗【坐席】嗯，麻烦您再说一下这个公司是，【客户】噢光诚环保有限公司，地图上可以直接搜出来，【坐席】京城环保有限公司【客户】床双城双【坐席】光诚【客户】光光才，【坐席】妆盛华贸有限公司，【客户】对光阳光的光存储的晨光晨？【坐席】稍等一下，女士我帮您看一下，就是在这个公司附近吗，【客户】对对对对是的，【坐席】在那个富丰桥杨庄，某某人树桩，凤阳路那个附近，【客户】对对对，是的？【坐席】嗯，这边帮您看了一下附近的基站方面是没有问题的，就说那如果是一直信号不好，我这边也可以尽快帮您反馈一下，由我们后续工作人员与您联系，嗯，但是女士这个还得需要，就是核对一下，具体信息是这个公司具体有多少好吗？或者是您所在的这个位置大概是哪一号呢，【客户】噢，我就在那个公司里边【坐席】就是在这个公司里，【客户】对对对？【坐席】嗯，我那来电手机号可以作为您的联系电话吗，【客户】唉可以，【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，我这边尽快帮您反馈一下，这个附近的信号不好，到时候有工作人员与您联系，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那请问还有其他能帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，我想问问你，我那个上回你们不是说送那个20个G吗？我这个怎么突然间没有流量了【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】啊，如果是没有流量我，【坐席】嗯，现在有流量，那个送的20个G可以使用，【客户】这个，那个是是可以使用，那我是先用的，是送我这20个G还是我原来的流量啊，我原来流量都使没了【坐席】稍等我看一下，【客户】啊，你，我原来那怎么是不是没了？【坐席】嗯，这流量包，您是13号领的是吗？【客户】对啊，13号领的，到现在我我那我这还剩好几次，还得剩个，嗯不少，那还还剩多少？好几好几个G呢，到现在怎么又没了【坐席】稍等我看一下，【客户】啊，你这也不行这个还还是剩个七八个G的吗？还剩多少？是剩十个G呢，都忘了，到现在都没有了？【坐席】因为我这边查不到，具体情况下这样先生，我这边把这个问题给您做一个登记，反映到后台，让后台给您查查清楚之后给您回电，可以吗【客户】嗯，那行，那你看看吧，现在我就没给我说你这你这多少钱一个G我还得买，还得买流量啊是不是，你好，我想问【坐席】行登记吧，到时候让后台核实情况的人跟您联系？【客户】啊，对你，你什么时候给回话，【坐席】48小时之内，【客户】噢，行，那你但是，但是你你别扣我钱就行那个，因为我这个刚刚它，【坐席】嗯联系的会有后台专人，【客户】是吗【坐席】嗯？对嗯，好好好，谢谢啊，好感谢来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称使用流量没有先走赠送的先走的套餐内的，已按正常口径向用户解释用户不认可，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我在京东上，然后噢，买手机用的，买那个合约机，为什么咱那个运营商过去呢？【坐席】嗯？噢，您您是说那个是不是购买三星的话，购买合约机是吗，【客户】嗯，对，然后运营商一直不成功，【坐席】那这个先生目前这个是可以进行在那个机顶盒购买的合约机的，您这边可以通过手机营业厅进行购买啊，【客户】给我买的是好几回，但是他都说运营商处理不通过就是取消了？【坐席】嗯，就是您是在那京东上面购买的，这个时候提示的您是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您稍等一下啊，您好先生，您看这边的话，可以把您的问题给您进行记录上报的，然后后期会有我们那个专业的人员给您处理，您的这个问题，48小时之内会首次响应您的，您看这样行吗，【客户】噢，行了？【坐席】行，那您这边您稍等，帮您记录一下啊，嗯，先生，它那个购买合约机的时候提示您什么是那个就是运营商不验证不通过吗，【客户】它这个就，嗯，显示运营商正在处理，然后就营业厅处理不通过，嗯，稍等啊，等会去看一下，停了就自动取消了，【坐席】嗯先生您好，那这边联系电话，您来电这个了好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】那现在这边帮您记录了之后，会有我们这边那个后台人员给您进行回复的先生？【客户】嗯，我再问一下那个，我这个套餐能换一下吗【坐席】噢，您更换套餐是吗？您要购买的合约机的话，它直接就把您套餐进行更换了先生，您在那边还是说等待一下我们后台给您的处理结果嘛，显示48小时之内【客户】噢好【坐席】好，嗯，好的，还有其他问题可以帮助您吗？先生，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 落水河乡上堡***码********在京东上面购买合约机的时候提示：运营商正在处理，运营商验证不通过，用户表示想要我方核实由于什么原因造成的，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好？【客户】那个那个领领领那个流量怎么领呢？不是每个手机号有20G的本本地免费流量吗【坐席】嗯，那这样是可以领取的，这个的话是您稍后关注一下，会有咱们这边的短信链接，然后您打开那个链接，然后打开之后的话就可以领取那个流量了短信，嗯，对，是的，这个方式会以咱们这边呢，会给您下发一条短信，让您通过短信，然后打开，打开之后呢，就有一个链接，打开那链接就可以领取？【客户】连接，那我每个手机号都必须达电化问吗，【坐席】嗯，暂时不需要，它会自动给您下发的，然后您这两天关注一下就可以了，【客户】噢，行好知道了，【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您的先生，【客户】还还有一个问题就是我我我还要接好，然后这个号这号我多久不用会会怎么着，我我有我有一个月，我我有两个月没用的，我还有那三四个月没用的，【坐席】嗯，女士，您这个号码查询不使用，里面有这个欠费的，这个欠费三个月的话会自动销户的，【客户】欠费三个月会自动销户【坐席】嗯，对，【客户】噢，行，我知道了好，【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】没有了，唉，你好，嗯【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】那个，这个北京联通这个卡，然后我现在我在那个，我想申请一个，就是那个沃小号你知道吧，【坐席】嗯，好的您说？【客户】嗯，我申请这个沃小好，但是因为我这个这个它，它它这个前面几个就是那个认证都过了，然后到那个人脸核对，因为我的身份证有点老了，他核对不了，就是它这个我试了好多次，它认证不成功了，这你们能帮我弄一下吗？【坐席】嗯，是现在办理那个沃小好，但是那个两点那个一直没有成功成功是吗，【客户】对对对，对人脸那个一直通，不过，因为我身份证老在3月26号到期，就是现在还在有效期内【坐席】嗯，好的您稍等一下，我帮您查一下，【客户】好勒？【坐席】嗯，那我帮您看一下，嗯，您看这您验证的时候，它具体是有什么提示？什么原因吗，【客户】就是那个人脸验证异常吧，【坐席】能让专席查明白了，嗯，那我这边的话是需要给您登记一下，稍后呢，会有咱们后台人员跟您联系，然后给您做一下处理就可以了，【客户】好的好的行，谢谢啊，【坐席】好的不客气，那就留您来电手机号码了，请您这个电话号码保持电话畅通，【客户】好了好了唉【坐席】嗯，好的，那还有其他问题可以帮您的先生，【客户】对对对【坐席】唉，好的，嗯，不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理沃小号一直显示无法通过，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，是这样的，我的流量包超了100G所以说被限速了，然后我今天下午的时候单独订了一个7日二十一百五十几个G啊，我忘了五个G还是几个G的一个流量包，我以为这个流量包可以让我恢复网络访问速度，但实际上好像是不行的，那么我有两个问题，希望你能帮我解决建议帮我退订，这一个7日流量包20块钱，第二有没有其他那个产品，能够帮助我恢复网络访问速度？【坐席】您是本机手机号是吗，【客户】是的【坐席】您20块钱七个G7天那个退不了了，它已经订上了，就是说它是立即生效的，【客户】我我我本来流量就不限，又又根本就没解决到我的问题吗？要给我退啊，我又没用这个东西，【坐席】那我只能给您记录上报了，到时候有人员给您回电话了，然后您这边这个正常加速包的话有29元，十个G的，四十九二十个G的，【客户】这个不是的呀，24个G是不是，噢？那先帮我订一个二十九十个G先帮我订一下【坐席】这个不退订每月都有，不用了的话，记得退订退订了的话，如果有剩余流量就然后订完再给您退吧，那您手机号的服务密码有吗？六位的，【客户】您好，请讲，【坐席】稍等一下，转语音，您输入一下啊，您稍等【客户】嗯，嗯，那您的那个流量，嗯，说一下号码，嗯，好的，嗯，嗯，嗯，把这个号换了，嗯，那个，【坐席】您好，您的密码验证没有通过，不对啊，我没改过别的密码呀，【客户】嗯，嗯，【坐席】那验证姓名，身份证，证件地址和联系电话吧，先说姓名，嗯，身份姓名不对，这个不对是，【客户】嗯嗯，【坐席】怎么可能不对，我用了十来年的号码呢，【客户】嗯，好好，【坐席】稍等一下【客户】嗯，那感谢您的来电，你们内部什么信息能查到的是，【坐席】因为系统坏了稍等，【客户】好行行行，谢谢啊，【坐席】它这个是系统坏了，出现问题了，所以说验证的事没有没有反映出来，您的号还是上一个机主的号，是这样的，那这边的话您这个那我就验证姓名，因为系统坏了，这个的话是不能转语音输入密这个身份证了，所以说您说一下身份证号吧，【客户】嗯，513902，********，【坐席】身份证的地址，证件地址可以说一下，【客户】证件地址应该是四川省，然后那个那个那个拿着身份证，你稍等一下，我现在在开机，我找个地方停一下，嗯嗯，身份证地址是天***104，【坐席】不对证件地址，身份证的地址【客户】我的身份证，你身份证都带好，身份证，老身份证是不是四川省***62号吧，那个是我都不知道，因为我现在用的重庆身份证呢，【坐席】对，那我给您办理一下吧，稍等一下啊，办一个二十九十个G的是吧？如果手机是5G手机，嗯，如果手机是5G手机，当地有5G覆盖，您还能用5G如果没有就用的4G我给您订购了，【客户】嗯，好的，那个，原来那20块钱那个问题你帮我登记，【坐席】我会上报的，我会上报的，到时候有人员给您回电话，嗯？【客户】也是你们的老用户了哈，花了多少万块钱的吗，【坐席】这个我会帮您记录反映的，到时候有人员给您回电话，您等待联系就行了，流量包也订完了，嗯【客户】那行那都K【坐席】行好，那感谢，【客户】取消，帮我取消，下个月使用这这这一个月下来，【坐席】我知道，我直接给您退了就行了，我本月有剩余流量就不结转了，那问题也上报了，联系您本机手机号，【客户】嗯好，嗯，好的，那我的使用时间是具体是今天到下个月的几号【坐席】不是就这三天能用，取消了的话，本月还有对对对，【客户】好好行OK，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己订购了20元7GB全国流量7天包（1），但自己是 畅爽全国冰激凌套餐-398元/月（首月全量全价） 套餐，称自己订购完流量包没有提速，我某某人常解释20元7GB全国流量7天包不是加速包，现用户对此强烈不满，要求退还费用，请尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下咱们这边的宽带有没有便宜点的资费套餐呀？【坐席】嗯，您大概需要多少兆的呢？多少兆宽带的速率？【客户】就够我日常家庭使用就行。【坐席】嗯，是需要跟手机号码捆绑吗？【客户】嗯，这样是捆绑的，捆绑的多少钱？【坐席】我这边看您现在是有宽带的，您这个号码。是嗯，您这个是1272的，现在比较优惠，也是这个1272的。【客户】那要是不捆绑的多少钱呀？【坐席】不捆绑比这个贵，它是300兆的话是一百四十八一个月，包年是1480包年。您是需要再重新办一条宽带吗？【客户】为什么不捆绑的更贵呢，【坐席】嗯，现在就是这个资费的。【客户】嗯。嗯，那，那我就续这个吧。【坐席】嗯，好可以的，您现在这个我看一下什么时候到期。您这个已经包年转为包月了女士。【客户】转为包月了。【坐席】嗯，您这个之前是106，一个一个月的包年1272元，然后现在转为包月，是一百四十八一个月。【客户】那没有提醒我呀。能继续给我半年吗？【坐席】28。嗯，好，稍等，我看一下。您需要使用5G的手机吗？【客户】你如果需要的话，那个那个费用会变吗？【坐席】嗯，需要的话现在是1380包年的。它那个是有个5G升级包里面。【客户】是5G升级包是干啥的？【坐席】嗯就是升级为5G的网速的，然后流量的话是22个G，通话时长还现在一样是一千分钟。【客户】流量是22个G，原来的流量是多少个G？【坐席】您现在。我看一下您现在这个。50，您这个是20G，然后之后开始限速的。【客户】噢，那需需要升级吗？升级的话那不升级了。【坐席】那好，我这边给您看一下。那需要核实一下信息的，您有修改后的服务密码吗？【客户】一百兆没有改过密码。【坐席】嗯，那请您提供一下机主姓名。【客户】办停机。【坐席】嗯，现在帮您转接语音验证，您再输入一下身份证号码。嗯，您好，验证通过，您稍等一下。【客户】唉。嗯。【坐席】然后这个是稍后给您下发一条链接，您在链接上付款就可以得1272的。【客户】嗯，那就连这个月一起是转为包年的了是吗？【坐席】嗯，它只能是从下个月开始的女士。【客户】那你这个那你怎么这个月给我扣费呀？又没有充值。【坐席】月，您没有续约的话，它包月资费。【客户】我没有续约，你就不用给我转啊，我没有续约，你也不能给我自动给我转呀，你可以提醒我欠费了，或者提醒我两个提醒短信都没有，就直接给我扣费了。【坐席】嗯，那这个确实是这样的女士。【客户】你们经理找你们经理过来，你能不能解决这事？【坐席】您这个？【客户】不是凭什么？凭什么呢，【坐席】月的？【客户】不是凭什么呢，你你跟我说的时候你没办这业务的时候，也没从来没跟我说过。【坐席】嗯，那这个很抱歉，先生没办法的。【客户】你们怎么就没办法你第一你们没有给我通知，没有给我短信通知吧。对吧？你们没有给过我短信的通知，然后现在你告诉我说这个东西。连短信你都不通知我，然后你告诉我说是没办法，没办法给我换，凭什么没办法给我换。你都不告不告知我。你只要你要强制给我换屏什么？【坐席】您这个确实它这个。刚它这个套餐就是一百四十八一个月的，您要。【客户】106。就是问一下这个套餐，这个套餐，这个套餐我办理了吗？你经过我允许了吗？【坐席】年。您这个原价就是148的，然后您办理合约的时候，它是按照106收取的。只是您合约到期，它自动就转为148原价的。【客户】不是是。你咱咱那什么？一第一这我才就按照你这个说法就是这个东西。你们当时办业务的人也没有告诉我啊，我到期了，你最起码两个短信通知都没有，然后欠费了，也没有通知我，自动给我扣费。自动就给我扣费，那你到那你欠费了，你最起码给我提醒，提个醒啊，就是两个短信提醒都没有，自动就给我扣费，还还给我往高里扣。合理吗？你觉得？【坐席】套餐原价就是148的。【客户】你这个原件跟我没有关系，我都不知道这个原价，我办的时候就跟我说，包年就是这么多，但是我这个包年到期了，但你们连短信提醒都没有。那我去我一年前办的，我天天记得他哪天到期吗？你们两个短信提醒都没有，直接就给我扣费，但我没有费用的。我我我都没有，我都欠费了吧现在。【坐席】那您看这样女士，您这个问题我前台确实是解决不了的，我给您上报一下吧。【客户】你上报吧，让他给给我回复，多久能给我回复？【坐席】嗯，这个会在48小时之内给您回复的。【客户】行，那你们尽快给我回复吧。【坐席】嗯，那您看这个宽带需要试一下吗？【客户】你不回复回复回复不满意不去。【坐席】嗯，好的，那这边您保持电话畅通，然后联系电话，还留您来电这个是吗？嗯，好的，那这边已经给您上报了。【客户】对。嗯，对对。【坐席】嗯，请问还有其他可以帮您。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理的全家福148/106套餐，包年到期后自动转为包月费用为148元，用户对转为包月的费用强烈不认可，我某某人常解释，用户称包年到期并没有工作人员通知自己续约，就私自给用户变更包月套餐，烦请核实处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，本机号的彩铃啊，我上个月不取消了吗？怎么还有啊，【坐席】彩铃我看一下稍等，嗯，视频彩铃是开着呢，先生没有说取消这个号码，【客户】我选了一个彩铃，您的电话已停机，我给你们答电话，确定取消了我的录音呢，【坐席】您是说是视频彩铃对吗？【客户】就是我个人的彩铃，电话，炫铃，每个月五块钱【坐席】嗯，我看一下，稍等一下，嗯，您是说那个铃声多多，然后那个五块钱的那个费用是吗？先生【客户】那个什么，【坐席】现在这种的话我这边查了一下，这个月已经没有了，【客户】没有了，但是达电话，现在还是您的电话已停机，还是原先彩铃，【坐席】嗯，您现在的话是有一个，就是您本来这个号码自带的是有一个视频的，一个彩铃的服务，但这个不收费？【客户】我知道不收费，但是我上个月可以是每个月花五块钱，我这个月扣了多少吗，【坐席】一个月199，【客户】扣了199，那我这话费也不对呀，上个月扣了我五块是吗？就是204是吗【坐席】嗯？五块？【客户】这个月没扣是吗，【坐席】没有，嗯，【客户】但是你把我彩铃改一下，我已经取消了，怎么还有啊，我的电话还是原先的彩铃，【坐席】就原先在那个，嗯，这个都上面设置的是吗？铃声嘟嘟上设置的还是原来的不变，【客户】嗯，多多设置的？【坐席】嗯，嗯，就是现在对方给您拨打的话，还是有这个音乐是吗？【客户】对，但是我之前订的那个就上个月花钱的铃声，我现在第一我已经取消了，第二呢，如果说你们说的，嗯，这个铃声可以赠送给我，但是你给我换一个铃声，因为我上个月有特别情况，我用的是您的电话已停机，现在还是这个铃声，明白吗【坐席】但是我这边查了一下，就是您现在这个号码的话，确实是已经进行结转到2021年的1月31号，就是上个月就没了，就已经【客户】对呀，那我现在刚才，【坐席】啊，已经取消了，没有这项业务了已经，【客户】但是我现在找他还是还还是那个原先那个铃声，【坐席】这样吧，先生，这个问题的话，我这边给您登记上报反馈一下，然后我们这边后台详细给您查询一下吧，让后台之后的话再联系给您做查询，【客户】你们赶紧弄啊，今天处理不了的话，明天我就投诉你们，【坐席】就已经【客户】因为我，已经我，【坐席】催促一下吧，【客户】我又给你们答电话，我都录音了，你们说我特意确认的是不是取消了取消了，【坐席】但我这边查了一下，确实也已经给您取消了，而且当月没有用？【客户】你交了铃声还有吗，【坐席】比如说有的话，这个取消的话我说给您上报核实一下吗？女士，【客户】嗯，今天处理不了，我就投诉你们【坐席】您这个问题我会给您上报，通过我们渠道也会给您催促的，等我们这边人员联系
总结：

[Assistant] 客户来电称上个月已经取消了铃声多多的业务，但这个月还是有之前设置的铃声，解释无效，请后台核实原因，客户要求今天联系解决，要不直接升级投诉，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，那个我的手机套餐里，我今天下载那个就是联通营业厅嘛，我登进去一看，他不是48元的套餐，然后它里面写的有一个什么小沃直播免流手机电视免，我想问一下这两个是什么意思先生，【坐席】嗯，女士，您稍等，我这边帮您看一下噢，您是指的沃派唱是卡吗？就是沃派这种可以免流观看电视的这种，【客户】嗯，不是就是我的那个，你可以查一下我的手机号，我的套餐里面能看到里边的东西，【坐席】您稍等，帮您看一下啊，嗯，女士这边看到您套餐里地确实没有这个的？【客户】嗯，那你刚才说的那个是什么套餐，【坐席】嗯，是只是您可以领取的一个权益？【客户】嗯，你能具体说一下吗，【坐席】嗯，您是在这个关注一个北京联通公司微信公众号，输入关键字，校园专校园专享权益，然后就可以领取对应的这个特特权什么的，【客户】不是你们那些领取那个权益不是说什么，嗯，这个会员一个月那个会员一个月那种东西吗，那我这个它写的是什么？嗯，小沃直播免流手机电视免流，也没说哪个软件，你们查不到是吗？【坐席】对，嗯，这边的确是没有显示，如果派校园有这个可享受的这个流量的【客户】嗯，嗯，那你看一下我现在手机一个月是扣多少的，就是我上个月刚转的这个300打一年，你看是这个套餐吗现在，【坐席】对是这个沃派校园套餐【客户】那我，【坐席】是预存300，然后一次性到到到账五十二百五十元分11月返还，【客户】对对对对对，那那那，我这个月我刚才看了，我这个月话费花了30多了是应该这个310年的话，一个月25，【坐席】48块钱给您打44.7折，也就是一个月22块5毛6？【客户】嗯，噢，我的意思对我套餐外我现在我看是我这个月已经话费30多，我的意思是扣除这个套餐，不是用我其他发到哪能帮我看一下吗【坐席】嗯，好，您稍等这边帮您看一下，这边看到您就是流量已经用完了，使用的是这个套餐，就是校园套餐那个，然后还剩下了【客户】国内200，【坐席】两两个G左右，2889兆【客户】没听懂我的意思，我这个月话费已经扣了32了，然后你们的套餐一个月不是20多吗？我这对，剩下的那些钱是扣到哪里去了【坐席】对？嗯，好，您稍等，这帮您看一下，就您这已经使用了十块钱的这个流日包了【客户】什么包，【坐席】日租宝就是就您套餐外的，这您没有在校园内，然后就是校园区域内那边就是还声音就您使用完了国内流量，然后又您有没有在这个校园区域范围内，所以它就走，这个日租包一块钱一个G？【客户】然后，嗯，那就奇怪了，他现在先扣的是北京的，北京的那个20G对吧，【坐席】只要您在校园区域内，它就会在这个扣这个校园区域的，【客户】对呀，我没在校园区域外，它不就应该先扣全国的吗？还是先扣月租吧，不可能啊，【坐席】嗯，的确是，这边就是看到您，嗯，国内的已经用完了哈，剩下就是您这个校园区域的流量，还剩下两个G左右【客户】噢，是校园区域还剩两个G左右，好生气，你们这片区域到底怎么定啊？他们告诉我说，基本上全北京都覆盖了，【坐席】对，对校园区域就大中小松大中小学都都覆盖了，【客户】对啊，那那我这怎么还扣了十块钱日租包呢，这种情况咋办，嗯？【坐席】女士，我这边将针对您这个情况给您做一下上报，让后台给您核实一下是什么原因，您看可以吗，【客户】那行，那就算是那会有反馈的是吧，【坐席】对会我这边就会有针对专业人员跟您联系的，我看一下怎么处理这个问题，【客户】那行行吧，那你帮我上报一下吧？【坐席】嗯，那联系电话留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，可以的好，【坐席】那您保持联系，电话畅通就可以了，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对2021001产生的10元的上网流量费不认可，称自己一直在校园区域内，为什么还会扣日租宝的流量，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我那个问一下，我这个手机现在流量有限速吗【坐席】您这个不会限速的，这个不是限速的那个套餐，嗯，就是超出【客户】你那你那边能给我重启一下，或者怎么着，我这边跑流量全跑几KB，几KB的跑这，【坐席】就是上网慢，【客户】昨天还好好的呢【坐席】是什么？在什么地方呀？是在固定的位置吗？有没有重启过，【客户】重启过呀？【坐席】嗯，是在北京吗【客户】不在北京在外地，【坐席】不是特别准，是上网慢是吧？流量上网慢，【客户】太慢了，几K几K的跑都E网了呢【坐席】嗯，原来在北京的时候有没有出现过这种问题从什么时候开始这样子的【客户】没有，就今天早晨的【坐席】今天早上原来的时候没事，【客户】对，原来正常慢点慢点是吗？打开网页它都能打开，今天打开的网页都答不开？【坐席】现在也就是说带手机去哪都上网慢是吧？是这样的吗？它属于哪的吗，就是我这边给您刷新，你们也不会解决，解决不了这个问题，我给您上报一下好吗，【客户】嗯？好吧？【坐席】嗯，您耐心等待一下，我给您上报之后会有专人跟您联系，给您看一下这个资费一下这个问题好吗，【客户】好了？【坐席】嗯，耐心等待一下，您看还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您在稍后的评价中给我打个满意，谢谢，祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] 经客户来电反映从2月11号开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机号吧，他有时候总是有人给我打电话，答不进来电话是怎么怎么回事啊，【坐席】那您这边是在一个地方，这样还是在所有的地方都是这样的先生，【客户】我就是刚到这边，这两天就这样吗？有时候打电话答不进来【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您查询了一下，显示这个手机号码的状态，目前是属于一个正常的，您现在只是在固定一个区域，这样的话您现在是在北京吗？还是在其他地区啊先生，【客户】在在北京，【坐席】那您可以先提供一下您的地址，我这边给您查一下，是不是您当地信号的问题先生【客户】嗯，国家体育馆，亚运村那，【坐席】噢，麻烦您提供一下，详细的需要您收到具体的门牌号，【客户】嗯，天辰东路9号，【坐席】北京市什么区先生，【客户】朝阳区，朝阳区，北京市朝阳区，【坐席】***？【坐席】天辰东路对吗天是天空的天对吗【客户】对？对【坐席】泉是哪个城，【客户】就是一个普通的晨？【坐席】是早晨的晨，去掉日子旁得吗，【客户】嗯，不是那个台？【坐席】那是哪个城市的先生，【客户】这是哪个城呢？就是，嗯，不不，不要那个日字旁那个台，【坐席】对，就是早晨的晨，去掉日子旁对吗，都是东西南北的东大【客户】对对，【坐席】天辰东路然后呢【客户】9号【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您看了一下，附近显示这个信号的话也都是属于正常的，那您这边尝试把您的手机的话都关掉，重新启动，试过了吗？先生，【客户】试过了，就是有偶尔的样说我有几天不关机，它就有那种情况，【坐席】那要不然我这边先给您做登记反馈，稍后的话，先让后台的工作人员给您核实一下什么问题，麻烦您这边先稍后，注意接听电话先生，【客户】唉，好勒【坐席】那还有其他的问题吗？先生【客户】没有了，谢谢，【坐席】啊，不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，那个我现在我这手机怎么停机了呢，【坐席】嗯，欠费停机了先生？【客户】嗯，欠费，首先啊，我们这是集团客户集团客户，我们钱已经预存，预交给就是北京给你们那个北京吗，【坐席】嗯，好吧，【客户】不是三三月份，它没返他，他现在没充值【坐席】噢，是您这个号码的话，您他属于预付费，是这个月的费用，是当月出账的费用，必须当月交，【客户】不不不不，它这个当时联通就办理的时候，承诺就是3月份消费，然后不会停机，但是我这停机了，【坐席】那您问一下公司其他人，看怎么能把这个问题处理一下，但是您这现在的确是欠费停机的，【客户】不是其他都不出现这样的情况，就就现在我这手机存在这种情况，【坐席】就是想正常使用，必须把这个欠费结清才能正常用，要是说近期着急用的话，咱这边可以给您办理临时开机，您先用着，【客户】会有那那那你那不对啊，那你只能说联系你们那边，联系你们移动联通那边？【坐席】因为您这个费用不是公司集团统一给你们交吗，【客户】对啊，交了它只是说北风这边的，他们的操作就是说3月份，然后再给教，就是说往里充存，但是它现在都给我停机了，我感觉不合理，【坐席】我们前台现金，咱这没听太清楚，您的意思，您这个号码属于预付费，它当月的费用就必须当月结清，才能正常用了先生，它和那个后付费不一样，后付费的话，您说上个月的欠费，这个月交就行，它不影响您正常用，像您这种提前交先生，【客户】我，我给您说哈，就是说这个，对，我已经付给你们联通公司了，两天多了还没已经付过了，但是它那个就是我们那边客户经理说是3月底在升级？【坐席】嗯，您是说把这个月费用已经交上了，但是它是3月底才充这个月的吗，【客户】对对对对，您可以核实一下，给我们客户经理核实一下我们这什么情况，然后您您尽快给我开机，好吧，【坐席】我这边先给您办理临时开机吧，您先用着，然后稍候呢，您这个问题我给您反馈一下，只能让后台核实一下了，先生，咱这边看不到，有充值记录？【客户】是他那个没充值，您联系我们这边大客户经理，他就把情况给您说了，就赶紧的，就是说我这个该怎么操作就怎么操作，你明白什么意思了吗，【坐席】这个号码我延长了120个小时和一百的信用额度，您先用着吧，先生，我把您的问题给您反馈一下，后台呢，会核实这个问题，会给您做回电处理的，【客户】回电是吗？行，那不是交费就得先说行行，那您尽快处理一下吧，谢谢？【坐席】不用客气，还有其他能帮到您的吗【客户】正常没了，【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，办理里面
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********处于停机状态有疑义 我方经系统查询用户为预付费出账当月月租费未缴纳导致向用户正常解释用户不认可 称号码为公司统一交费本月已经缴纳只是未到账 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，就是我想问一下，为什么我每个月的这个话费扣这么多呀，【坐席】帮您查询一下，您稍等，【客户】那怎么说，【坐席】嗯，去补卡就五块钱了，【客户】一共就扣了【坐席】唉，我也想回去试了一下，还有30分钟，您好女士，感谢耐心等待这边帮您查询了一下，您这个是普惠一卡，您这个是五块钱的月租，然后有订购一个联通秘书，每个月五块，固定费用是十块，拨打电话的话是一毛钱一分钟，使用流量的话是按照一块钱800兆日租包收取费用的，帮您看了一下您上个月的这个费用，这个账单您是上个月的话，有上网流量费，产生了30块钱，然后通话费两毛，一共的话是40块两毛钱40分钟？【客户】61，唉，我是那这个东西怎么开没开通扣怎么扣那么多呀【坐席】您这个的话是有使用流量流量，使用流量的话是按照一块钱800兆日租包收取费用的，不使用流量【客户】话不产生，【坐席】流量费您就是固定费用十块？【客户】不是固定费，那我们不是这个卡不是一个月五块吗【坐席】您这个月租费是五块，但是您有使用流量产生的流量费是单计费的，【客户】啊，对呀，怎么欠40多呀？流量你给我发给我流量怎么30多呢？打开一天一块钱，不打它也不扣怎么怎么打，不打都扣吗？不对呀，我说你那个你赶快给我改过来，它一个月就五块钱，我用开开不用我不开，那如果是不改过，我要投诉你们，【坐席】您好女士，您这个是五块钱的月租，您这有使用流量，如果您这个没有使用流量的话是不收您这个流量费的，您有开通联通秘书联通，月租五块钱【客户】这个联通秘书是漏话提示有未接来电的时候你就给我扣掉他联通明细扣掉了怎么开的这个？【坐席】取消对吗【客户】那你扣了你这个钱它返给我，那你你怎么给我扣没扣过了，您这个联通秘书，那一个月就五块钱，那我开开一块不扣不扣，不要随便扣钱了，那超了我要投诉你们那个扣那个钱能退回来，您这个联通秘书，【坐席】出的话，如果您要取消，这边可以给您取消一下，女士，您这个是18年8月您开通的，【客户】唉，妈呀，怎么出来？一半年怎么才一百都开通这个怎么弄？那你这个现在全部给我退回来啊，退不回来我又加个投诉你们我交钱我我想钱相互相都睡不着觉，这边给您记录反馈？【坐席】问一下，那这边给您取消，跟您核对一下信息，麻烦问一下您有这个手机号码修改后的服务密码吗机主姓名，麻烦您提供一下，【客户】没有李数据，【坐席】稍后的话帮您转接语音验证，您根据语音提示输入机主的18位身份证号码，您稍等，我帮您转接那行【客户】我国就是你不用一段时间，【坐席】行女士验证通过，麻烦您提供一下身份证的证件地址，【客户】证件地址，***1102号，【坐席】这个联通秘书的话，那这边帮您取消这个月取消下月生效，下月不收费用，如果您对这个联通秘书这个费用不认可的话，这边可以给您记录反馈一下，然后工作人员会在48小时之内给您联系，您注意接听一下？【客户】那要扣过了得怎么办呢？扣过了这个钱是不是退回来啊，【坐席】这个的话只能是给您记录反馈，后台后台的工作人员会核实给您处理核实跟您联系的，【客户】噢，好退不回来，那抓紧时间投诉，我退回来我就给详细解释了我这个，【坐席】那这个联通秘书的话，这边就给您取消了女士，【客户】嗯，好，还有什么怎么40多就是这个号，就是扣这五块以外就40多啊，嗯，好，我还还有这么多【坐席】嗯，还有其他的问题帮到您吗？女士，【客户】那行，谢谢你哈，嗯【坐席】就是你给他们反映【客户】解除不了哈，不退回来我就要投诉了哈，我这客户代表，【坐席】话这边的话，您这个流量是您使用使用的话是收费的，这个联通秘书的话，这个问题可以给您记录反馈一下【客户】嗯，全给我退不了，退不回来，不加另外流量，你随便随便，【坐席】给您反馈，然后工作人员会核实跟您联系的，您注意接听一下电话，联系电话，您来电的号码，【客户】好的好的，谢谢你啊，感谢来电，再见，【坐席】48小时之内跟您联系，【客户】好好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称没有订购过联通秘书，系统查询用户在2018-08-14开通的，已向用户正常解释，用户对联通秘书产生的费用强烈不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，问一下我的那个话费余额还有多少啊？【坐席】您当前可用余额18块8毛5。【客户】18块8毛5是吗？【坐席】对是的。【客户】嗯，那个我的这个。流量现在没有网络是怎么回事啊，【坐席】信号正常吗？【客户】没有好。【坐席】嗯，有信号吗？【客户】有信号，但是没有网。【坐席】好，是在固定一个位置无法上网吗？还是多个位置都一样呢？您是在固定一个位置不能上网吗？还是在其他位置都一样呢？【客户】啊，嗯，其他地方都一样，然后再。【坐席】都一样，嗯，好。您的号码状态没有问题，先生您把手机重新启动，或者换个手机试一下。【客户】嗯，重新关机了，然后再重新启动一下手机啊。【坐席】对，如果您重启过还是没有恢复，您换个手机试一下。【客户】看这手机啊，【坐席】对您把您的卡放到别人的手机上尝试一下。【客户】嗯。嗯不是。就是我在我在那个北京北京的时候，那边有网络，叫我回老家了，但是我老家这个地方没有网络，怎么回事？【坐席】您不在北京是吧？嗯，您现在有没有人使用联通号码的呢？它们的状态正常吗？【客户】您好。啊？【坐席】身边的家人和朋友有没有人用联通号码的呢？它们的状态正常吗？【客户】不知道我要朋友要，一般都是用的老家的这。你们移动。【坐席】嗯那。嗯。您稍等一下，信号满格对吧，【客户】新号码的。【坐席】好，我帮您登记反馈一下，稍后咱们会有专人来帮您核实，到时候给您回电，您耐心等待好吗？【客户】嗯行。【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常上网，信号正常，查询用户手机状态正常；建议用户换机换卡尝试，用户称已经换卡换机仍无法使用，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】好，你这个一投诉立马就能接进来，嗯，想问一个其它的问题怎么答了？答了啥都不接，电话都不好使，【坐席】那您看有什么问题可以跟我说一下？【客户】噢，我我想问一下，我这个手机卡里面不是可以绑一个副卡的吗，【坐席】嗯您说？【客户】我说我这个手机卡能不能绑一个副卡【坐席】嗯，就是说现在是想要办理，就是绑定一某某人副卡是吧，稍等，我给您查询，【客户】啊，唉，好勒，谢谢你啊，【坐席】对，是可以绑定副卡，【客户】绑绑定账户卡，每个月交多少十块钱是吧，【坐席】每某某人副卡每个月十块钱，【客户】嗯就是主卡跟副卡资源是共享的是吧，【坐席】套餐共享【客户】嗯，我这个套餐里面是多少分钟的【坐席】套餐里面每个月的话是，【客户】通话是吧，【坐席】30分钟通话，60个G的流量，【客户】60个G啊，不知道不止啊【坐席】停不知，【客户】不，应该是60个G啊，【坐席】每个月交60个G，【客户】你确定吗那你们那你们那个一个月就60个G【坐席】确定对？【客户】我一个月电话费多少钱？【坐席】号码的套餐费是吗，套餐的话跟宽带绑定的每个月总计的话299，【客户】嗯，嗯，就是60个G，3000分钟话费，【坐席】嗯对，【客户】那不他跟我开户的时候跟我讲的时候是一百个G吗？【坐席】哪块给您讲的，【客户】嗯，你们那个营业厅啊，【坐席】营业厅是吗，哪个营业厅跟您说的能提供一下吗，【客户】嗯？那个哪个营业厅在莲花桥那边，【坐席】嗯，莲花桥，然后呢，【客户】就莲花桥，那个东北东北角那个，嗯，对东北角那个嘛，唉，是的东北角？【坐席】莲花桥，东北角营业厅跟您说的是吗【客户】嗯，怎么变成60个G的，【坐席】行好的，我了解了，您要是当时他是这么跟您说的那个查一下当时录音呢，【客户】噢，噢，那我这个我这个副卡的话，嗯，一定要是北京号码，还是其他外地号码都可以啊【坐席】北京的号，【客户】一定是北京的号码是吧，但北京的号码这个，比如说我本机的号码要我要出去，比如出省出北京用的话，是不是还享受这个呢，【坐席】对？对，【客户】就是不管在哪个省接电话，免费的答电话，资源共享的那个流量也是的是吧噢，好的好的，好行好，【坐席】对，嗯，【客户】好，谢谢，嗯嗯嗯嗯嗯？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有没有好好【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***305室 客户反映自己办理此号码的时候被告知此号码每月100G流量，但现系统查询每月只有60G，客户对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，那个您给我查一下那个我这个1860，1394569，这个电话到底是多少套餐？怎么提示我欠了200多块钱，【坐席】我看您是一个五块钱每个月的这个月租？【客户】那五块钱月租怎么欠了200多块钱呢，【坐席】我查一下，请您稍等，您这个月没有超，您这个月欠没有？欠200多，是您上个月的，我查一下，您上个月的请稍等？【客户】上个月我也不使它流量，我也不使这个流量，我也不使这个打电话，怎么欠那么多钱呀，【坐席】您上个月这个流量超出了，超出了262块9毛8是上个月超的，【客户】上个月我也没使流量啊，我就是是出外地，但是我还有另外一个手机是联通的，完了我那个是跟我宽带绑定的那个流量有个是我也使不着这个呀？【坐席】那您如果没有使用的话，我这边是需要帮您调查一下您的流量使用情况的，到时候核实清楚之后会给您回电，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】可以另外呢，你给我查一下，因为我这个吧，我就保留这个号，因为有的是那个什么呀，为什么我说收五块钱呢？因为使不着，但是呢，我又怕那个，嗯，有什么手机绑定的业务，我所以保留这个号，我有一个宽带的号，宽带那个号，那我那我这流量是有的是根本就使不了了我，我那还有一个移动的号，我根本就使不着这个电话的号啊，【坐席】好的我会帮您调查这个情况的，到时候有专人给您回电，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】你给我查查吧，这个不对劲这个因为我一个手机都是两个卡，两个卡呢，我我这个就保留这个号而已，但是那个流量我那个流量都使不了它，【坐席】好的我会帮您调查，等一下的，您把您保持电话畅通好吗？会有会有专人给您回电【客户】嗯，你你给我调查清楚了吧，这不对劲这个？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】另外我处理的时间也比较少，我都一般都在家，我都使，这无线我也使不到什么移动，就是移动那俩卡我都使不了的，【坐席】我会帮您反馈的，您注意一下接听电话，后期有专人跟您联系，【客户】好吧，你你给我查明白了，不对，这个我能使了这么多呀【坐席】还有其他问题吗？女士？【客户】没有没有没有，刚才我看我收到一个短信，它老提示我好几次了，说什么面临着停机，怎么还没给我停机了呢【坐席】我会帮您发，【客户】啊，我经常是这个，就这个1860那个吧？【坐席】对，我会帮您反馈的，您注意一下，接听一下电话好吗，【客户】您那个三个联通的号【坐席】我会帮您？【客户】这两个手机上呀，我用不着，这根本就好吧，你给我调查一下吧，好吗【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称家里有wifi没有用,现对此强烈不认可。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，那个麻烦问你一下，就是那个我的手机里这个微信里的新城那个叫什么行政班那个叫小莉箭头那个怎么查询不到呢？我看到有你们的那个说那个本服务联合什么拨打的什么电话吗？嗯，达那个联通的电话，我问一下，【坐席】上面的话是这个天，这个查询不到您这个手机号码行程信息吗，【客户】对，然后他说让输入什么CXM什么外地那个完事，昨天我答电话，我用另一个号码打的，然后用我现在的手机号发送的吗？给你们客服打电话，他告诉我输入这刚才我说这个，然后加这身份证后四位嘛，完了我也试了，试了，完了说什么本机算什么，没有什么帮助到您吗？那意思也没有什么结果，然后今天我用这个号码就是现在查不到吗？用这个号码再问一下什么情况，【坐席】嗯，这边的话，咱们这只能给您看到状态什么的话，都是一切正常的，那您这边的话，如果是上面这个没有显示的话，那咱们给您这个，那咱们这边的话帮您这个登记一下，让后台人员这边帮您看一下？【客户】因为那个我另一个号也是联通的，我现在这个天天用，我用的是我另一个手机卡，昨天晚上发现的这个问题嘛，我今天用的是另一个手机号，那个手机号就能打开就出来，小绿箭头那个，这个现在给您跟您通话，这号就是查询不到嘛，不知道什么情况，然后今天听别人说那意思就等于说我现在这号号码不经常答电话造成的，然后今天刚才呢，我也答电话试了一下，再查还是没有啊，也不知道什么情况呢，就不知道了吗【坐席】嗯，那咱们这边的话给您登记上报，让后台这个技术部门这边帮您看一下，【客户】行，那这得什么时候能解决？就是说我说这问题啊【坐席】这边的话给您登记上之后的话是最慢是48小时之内的话，会有专人给您打电话联系？【客户】它主要就是按照操作，然后点什么同意，什么是头些日子就是头两天还能查到呢，昨天晚上突然我那个把这些东西准备好了，明天上门，然后用吧然后打开以后出现这个问题，如果查询不到，然后发送什么这个字母，那个到这个10010吗？道不道这100110对没错到那个联通这个发送完了，第一遍不对完是那客服告诉我说，加身份证后四位也试了还是不行，完了也没说给我夜战了吗？不不知道是怎么回事呢？您也就是说等于把这些问题给我记录一下，反映元的经济部门让他给解决是吗，【坐席】对这边的话给您这个登记上之后的话，到时候会有专人给您打电话联系，【客户】那就是假如说我这刚上班的时候，她答电话，我也接不了电话，那这个我怎么什么到时候我也就只能自己登陆上来再看一下，还是说他得跟我沟通了一下，他们解决没解决呀，【坐席】这边的话给您登记上，如果他没有联系成功的话，会再给您答电话联系的？【客户】我一般也就晚上的时候有时间吧，六点多吧，差不多有时间那个，您那能方便帮我记录一下，就是说这时间段吗？然后它能联系到吗？【坐席】嗯，这边的话尽快帮您那个登记，给您加急催促一下，联系的话是联系来电的手机号，还是联系哪一个呀，【客户】就联系我现在这手机号，因为就是这手机号出现问题了吗？那另一个也是联通的能查到，【坐席】嗯，行，那咱们这边的话帮您那个尽快登记一下，那您保持来电的手机号码畅通就可以了？【客户】好吧，那我再等等，那这个就是说，那我这您那边显示我这这手机号等于1切属于正常是吗，【坐席】对状态的话都是一切正常的？【客户】那是怎么回事呢？好吧，到时候再说吧，那我过去我再看看，要是老是这种情况也解决不了，那这怎么办啊【坐席】嗯我，【客户】也不是，您也不太清楚【坐席】嗯，对他这边的话是属于这个技术问题，具体的话咱们给您看不到，可以帮您这个登记登记之后的话，尽快给您答电话联系，【客户】我们，那您帮我记记录一下吧，因为天津然后用我怕万一那另一个手机号也用不了，这步就干了吗？到时候两个手机号天天要用，用不了，我也进不去门啊，您帮我记录一下吧，然后那系统部门给看看到底是什么情况好吧，【坐席】嗯，行，这边的话给您登记，给您加急催促一下，尽快处理，【客户】行好嘞，那麻烦您了，好了？【坐席】嗯，不会，那还有其他需要补充的吗，【客户】没有了好再见啊【坐席】唉，行
总结：

[Assistant] 用户来电称微信小程序行程卡上没有显示手机号码的行某某人录，查询不到，用户着急使用，建议用户退出在查询登入，还是不行，用户要求上报后台核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦您帮我查一下，我这个现在这个号之前是办理了一个宽带绑定的送的号，然后它现在是有欠费，您看一下他欠费的原因是什么？【坐席】嗯？行来电的这个号码吗，好，请您稍等，非常抱歉，让您久等了，我这边给您查了一下，这个手机号码是和宽带绑定一起的办的包年对吧，【客户】对，嗯对，【坐席】然后中间那个期间如果没有什么额外超出，就不需要客户自己额外再交费了，那手机号码是无任何月租的，然后这个实际上就每月扣106，然后您这个有12月份的费用是有一个IPTV，超清影视，包月30块412月份是有这个业务就看电视的那个业务？【客户】噢，我问一下这个看电视的这个业务现在还有吗【坐席】我再看一下本月还有没有啊，噢，本月已经是零元，是不是这个月已经取消了呀？【客户】已经帮我取消了是吗？我再去看一下，嗯，再见，因为我之前是我去前年了，应该前年是我办了这个业务之后，办了一个包年的那个影视TV，因为那时候你们那边有活动，然后跟我说包年自动72年不续费就自动取消了，然后我第二年就死去了，网费没在看那个这个TV的这个会员，这我也没看，但是没有告诉我会继续扣费啊【坐席】如果，行，那我这，【客户】我8月份的时候进行取消了，【坐席】嗯，在咱们这边显示确实还有这个业务，我给您做一下退订，退订之后这个月就不会出账了，【客户】那我这个网站对，但我之前我8月份到现在都已经扣了多少月了，一个月30【坐席】嗯这边没有看到您取消的记录呀，【客户】8月，我8月份就满一年了，它说到到年包年的嘛，半年就自动取消了呀，【坐席】您这个是2019年8月1号生效的，中间没有看到您取消的记录，【客户】当时我办的时候是包年的对吧？然后我包了一年满一年之后，我就直接续了这个宽带费，因为我宽带到期了吗？我续了宽带费，我没有再续这个，这个费用，当时说包年之后自动取消了，还有个月租的话【坐席】没有我看到取消，【客户】3月您跟我说会转转乐包啊，【坐席】这个业务没有取消，您现在跟我说一下，【客户】对说一下身份证号，我先给您把这个，【坐席】这个业务给您取消了？【客户】现在还没有取消是吗，那我上个月我已经反馈过这个问题，这个月又又又相当于还没取消，还在扣，而且我让你们给我回话也没给我回【坐席】没有噢，这样可是你们这边【客户】已经联系过，你可以查一下这个电话，可以听下录音都可以，【坐席】好的，稍等，【客户】然后电话一直就没给我回过，【坐席】您先跟我说一下姓名，身份证号，我给您核对资料说先把业务先给您做，取消了，嗯，【客户】嗯，刘慧，然后110223，********【坐席】我看了一下，您在12月份所有在咱们这边来，这业务已经给您取消了女士，然后那个问题的话呢，是在12月份有来电反馈过这个问题的记录，工作人员中间跟您联系过三次，总是无人接听，所以就没有给您？【客户】1886，您联系的时候联系是我哪个号啊【坐席】联系的是您当时预留的联系电话，我看？【客户】嗯是这个吗，【坐席】185的对尾号5290的，【客户】我之前跟他说了，我这个电话我接不到，我说我留了一个********，我留的那个电话，我说你们答我那个电话，我这个电话我接不到，【坐席】噢，好，【客户】因为录音跟他说了两次，我留了两次那个电话，【坐席】行收到了【客户】因为这个电话是老人在用，你跟他说也说不明白，你不是说我，所以我才留的我这个电话，【坐席】行，然后针对费用问题呢，我又再次给您去提交了，嗯，然后这个业务给您取消，您那个联系电话，您再跟我说一下，我给您重新登，【客户】嗯幺185，1539，【坐席】嗯，嗯，********，好的，【客户】8269，嗯，对，【坐席】那麻烦您在受理，保持一下手机畅通，我这边马上给您去做一下加急，赶紧去处理【客户】行好的，【坐席】好，感谢您的来电，没事女士再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期IPTV增值费用的问题，详见TS********（完成），称并未给其解决费用问题，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我一直没有开那个流量，但是它一直在收费，他就给我发短信，我也不知道什么情况，【坐席】您手机号码里面是不是打开数据流量了呀？女士打开数据流量的话，就正常给您走流量，【客户】嗯，没有没有，我这流量已经就是和和通讯都已经没开了，因为他这个流量已经用完了，我就一直没开，但是它一直给我，就今天晚上还有前几天没有，也是有一天一给我发那个，然后什么流量用了多少多少了，然后扣话费什么的，我查了一下就是扣了，我也不知道什么，【坐席】那我这边帮您把这个手机上网流量费的这个问题的话，给您做一下记录，先生记录，有的话让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？嗯，那您注意接听一下电话，女士帮您做记录的话是最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] 称现产生123.66元手机上网流量费，对此费用有疑议，称自己没有使用，我方按照上网日志正常解释，但用户仍有疑议，现要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机号码现在打不了了，说我余额不足，我这个号是当时办宽带的时候送的，有两个号现在都用不了了，我想查一下是怎么回事，【坐席】行，那您稍等一下，我这边看一下好勒，您好，抱歉，让您久等了，您好，您这个的话是欠费停机了，把欠费交一下，交完之后就可以用了，【客户】唉，我这个它不是跟那个宽带一起的吗？每个月没有没有费用，会一样不用不用交费呀，【坐席】但是目前您现在的话是预存零元的，您这个宽带套餐是预存两元的，并不是交了包年的呀？【客户】我这个宽带已经到期了，是这意思吗，【坐席】宽带没有到期到2021年2月28号到期，但是您当时这边显示是预存零元的，没有您看到您说的您交钱的那个记录呀，【客户】不是我这个宽带应该当时是包了两年的，他跟我说这个手机号就是找这个宽带，一直交费就可以一直用，【坐席】那就是因为您宽带欠费了呀，不是这个手机号码欠费，因为您每个月需要交费的呀，【客户】你不是说我的宽带到2月份吗？我应该是2月份到期的时候再交钱呀【坐席】您是预存零元的，当时就是说，这个业务是预存零元每个月交钱的呀，我们这边显示，【客户】他没有跟我说过一次，我这个宽带是已经支付了两年的钱，还需要预存什么其他的钱吗？我宽带？【坐席】您这个钱当时在哪交的呀，【客户】在线的营业厅办的【坐席】因为是这样的，我们这边的话看了一下的话，就是它这个业务的话，目前的话是属于这个的话是两年前交的那个了，我们这边也查不到您交费记录，那这样您先稍等一下，我给您核实一下费用问题好吗？您听到音乐声别挂机【客户】行，行，因为咱们这个宽带都是先交费再使用啊，没有欠费【坐席】使用的这个这一说呀，有这种的呀，就是咱们说预存零元现金，【客户】没有没有没有，我是办它，当时这个活动是怎么着呢？是你交两年这个宽带包年，然后它送你两个号码，号码是好像包含一千分钟，然后上网是不限时不限时的女士，等于就是让我这某某人手机号，只要我宽带一直在在使用，再交再开通的状态下，我这两个号其实是可以白用了，相当于因为这个时间是跟一千分钟，用不完了，上网也不花钱，我是这么着才用这两个手机号，但是如果我这个费用在两年之前已经交过了，都预存的两年，我这你可以查一下记录吧，你先查一下记录吧，【坐席】行，那您先稍等，听到音乐后不要挂机，【客户】好的好的，【坐席】这不好意思，让您久等了，您好，就是因为您这个费用的话，咱们比较特殊一些，就是需要给您核实一下，那这样您看行吗？就是我这边的话先给您核实一下，核实好了之后给您打过去可以吗？【客户】嗯，行，因为我就是昨天昨天就发现这个事，但是我给忘了打电话，因为能接我没打我就忘了，今天就反正不太方便，然后你核实完了你给我回过来吧【坐席】嗯，行，核实好了之后给您回电，那您耐心等待好吧，好好谢谢，唉，行没事不客气，应该做的，麻烦您再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对现在的欠费-112.64不认可，用户称自己是包年的，不可能产生欠费，我方已长时间解释，用户强烈不认可，强烈要求上报核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好你好，我这个手机号现在达不了电话了【坐席】手机号我看一下啊，您稍等，【客户】对对，【坐席】这个号码被限制被封停了，先生，【客户】嗯风停了，因为这两天我们这边公司电话比较多，【坐席】可能是就是给别人形成骚扰，被别人举报了，您这个想开一个号码，每月是有两次开机一次的，可以机会，嗯，那个机主本人拿着身份证去营业厅，把这这个号卡去申请复机就可以了【客户】噢，那这个那这个我这个手机号，那我比如说我现在没在北京，我还是得回北京营业厅去，那我还是说在我们在这个现在这个我在这个地方就可以，【坐席】是北京异地，应该是给您办不了的？【客户】噢，只能去北京去解封是吧？噢，因为现在这个运行的情况，如果上北京来回的话，不不是那什么吗？【坐席】那您之前因为这种情况被停过嘛，第一次被停了是吧【客户】没有对第一次被停了，因为不是说这个，【坐席】提示，那您要是不方便去北京，我这边可以给您反馈一下，让后台看能不能从后台给您想办法解决，您这边得需要继续留个联系电话，请问您方便联系您，【客户】嗯，可以可以，【坐席】那您说一下号，联系电话【客户】嗯，********，唉，不对，1873367，嗯，我我我想好我看啊，您好，很高兴为您服务，好，1873367【坐席】187，那您保持这个号码畅通，先生，当时咱们后台工作人员会在那个48个小时之内给您做回复处理的，【客户】1049，嗯，好勒好勒，那行，谢谢你啊，【坐席】不用客气，谢谢，再见【客户】唉好再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询号码********为何无法正常使用 经系统查询用户为疑似骚扰停机  我方按照停机解释口径向用户正常解释并建议用户携带相关证件前往营业厅办理用户不认可 称人没在北京 现强烈要求我方核实并回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，嗯，那个，我想咨询一个问题，就是我我之前名下有一对，有一个手机号码是联是北京的，就是我记得，当时我是打过电话，是做了这个销户，我就想跟您确认一下，那个卡，我已经就找不到了，这个你能我给您报一下号码，能帮我查一下有没有销户吧，【坐席】先生给您办不了销户的那个号码，麻烦您说一下，我给您看一下，【客户】嗯131，二三个六【坐席】嗯稍等给您看一下，【客户】4552，嗯，是的，当时是线上电话办不了，因为当时我反映过这个问题嘛，我不在北京，嗯，所以你们工作人员跟我说让我出了什么，就是手持的销户的这个说明，按照你们说的那个格式，然后说给我办销户，就是我现在想起这个事了，就想跟您确认一下这个有没有销户成功，【坐席】稍等给您看，您大概是什么时间来电通过我们这边给您办的呀【客户】早了吧，应该是18年18年还是我我也忘了2018年对18年，【坐席】158行那个机主姓名您说一下，【客户】嗯，姓名是黄靖宇，【坐席】噢，对，请稍等，这边通过系统查询是没有办理销户的，并且的话是属于欠费销号账户，有一个二百五十一块5毛3的欠费？【客户】嗯对啊，那不行呀，那这个我我当时没有消费这个问题啊，那不能说一直都着你看着给呗，问了一下，那这产生这么多钱，那怎么办，【坐席】如果是当时随时来电给让我们这边给您销户，那我这边去给您反馈一下，让我们这边人去给您核查人员给您处理一下吧？【客户】那那行，那这个会影响我的，比如说那个腾讯什么的吗，【坐席】这个会对您的个人信用造成影响，就是您现在在联通这边是办理不了这个号码，或者办办理不了这些业务了，【客户】办不是办理办理不了什么业务呀，【坐席】就是新卡开户这些业务都办理不了的，【客户】你说是在北京地区是办不了的，【坐席】在联通这边的对，只要是联通的，然后都办办理不了，【客户】那但是我现在这个号就是联通的呀，就是以后再办是吧【坐席】以后都办不办不到了对，【客户】以后都办不了了，还是说有一个时间，【坐席】噢，以后都办不了，只要您那个号码的欠费不结清，【客户】噢，你说是不结清的话，如果说结清了，这个不影响，【坐席】结清之后还是可以正常使用的，【客户】不是，就是您刚才讲就是如果说这笔钱就是没结清，期间我是不能再开心再开心，我如果说结清之后就不影响是吧，那那是这样，您帮我反馈一下这个问题，赶紧解决了，因为当时我确实打过电话，你们可以查那个记录，说给我销的，然后这期间产生这么多的钱，这不是我个人问题，那你们得尽快给我处理吧，这个是，【坐席】对那这边就是给您反馈这边，保持电话畅通，到时候会跟您联系的好吧？【客户】这个需要多长时间呢，【坐席】噢，回复是24小时之内会回复的，【客户】那行那，那这样吧，我就就想说我的这个诉求是这个卡，我确实因为当时说了，是我提供这些资料，手持什么的，嗯，已经给你发过去了，然后没有办销卡，这个不是我个人的问题，其实这个费用问题，这个我也不会去承担的，然后你们尽快核实完之后给我答复，【坐席】那行，那这样吧，电话会跟您联系的好吧，【客户】嗯，行，那就给我打这个号吧【坐席】唉，行，那您这样吧，电话会跟您联系的，嗯唉感谢，唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在2018年通过我方客服热线办理号码********销号，但是为何现在手机号码显示欠费销户了，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，您好，您这首先呢，先帮我查一下我这个手机号有没有欠费呀，【坐席】嗯，现在来电的这个号是吧，【客户】对对，【坐席】电话没欠费，先生？【客户】我这个流量复试流量那个是不是那个限速了，【坐席】现在我看看啊，现在没有线先生【客户】嗯，但是我这我在这个北京市海淀区噢，就这个叫无风路？【坐席】是在这个位置不行吗，【客户】这个位置信号特别信号还可以，咱俩说话没问题，但是这个流量走的特别慢，【坐席】离开这个地方才能离开这个地方，怎么样呢先生，就是这个问题是从什么时候开始的，就是多长时间了，【客户】最少有一年？【坐席】就只在那，这一年之内，是指在这个位置不行，离开这个位置能用吗，【客户】离他那里还好点，【坐席】噢，那就应该是这边信号有问题，先生您把那个稍等啊，这信号是有的是吧【客户】信号有就是，【坐席】是上网不行，【客户】上网不行，【坐席】是网速慢，还是掉线还是直接连不上，【客户】网速慢，主要是网速慢，【坐席】稍等，【客户】所以先生，您这个是不是我这个欠费了或者是【坐席】然后您把那个地址重新跟我说一下，我记录一下先生，【客户】嗯噢，好的那个***，【客户】和它那个攻防，我欣赏？【坐席】嗯什么路，【客户】朱房路就是朱元璋的朱房屋的房，道路的路，富丰路西口，嗯，国际的际，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，就咱那个，您有，【坐席】开好吗？先生，【客户】嗯，我这没有那个，我自己那个宽装那个，嗯，帮我噢什么？帮我看一下那个饭馆的名字啊，【坐席】您是在这边住吧，【客户】对我这这这副【坐席】您就直接说您的住宅地址，【客户】就可以了吗？不和合约54啊？【坐席】嗯，抱歉，某某人路54号是吗，【客户】厨房后街54号【坐席】租房后街对，54号，【客户】是的，【坐席】行，稍等，我查一下啊？【客户】您看您附近有没有咱们的信号塔呀？【坐席】先稍等，信号也都显示满格的是吧【客户】噢，是满格就是流流量有点慢，它比如说看视频【坐席】室内室外都不行吗？先生【客户】什么是室内差的师范是啊，刚才没打开，不知道士气问题还是说还是把信号流量啥的，【坐席】好稍等啊，【客户】嗯，今天给您答电话就是提个意见，如果说没问题的，那我就看看我手机【坐席】嗯，我先看看啊，稍等，【客户】好的，【坐席】唉您好，【客户】唉你好，【坐席】唉，抱歉让您久等通过您提供的这个位置呢，我们这看了一下，这边暂时没有接到通知，说有信号问题的，但是出现您按照您所说的这边这个信号，这个情况的话，应该还是有，嗯，针对于这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后续留意一下使用情况，先生，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好，还有其他业务需要了解吗，【客户】噢，没了谢谢【坐席】好不客气，嗯，那不打扰感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好我想问一下你记一下【坐席】嗯先生非常抱歉可能是因为信号的原因刚才没有听清楚您的声音的先生【客户】嗯本机号码对对取消【坐席】您好先生你好您好电话已接通能听到我的声音吗【客户】您好能听到了吗【坐席】嗯非常抱歉先生可能是因为信号的原因听不清楚您的一个声音的先生您看可以换一个位置吗噢你好【客户】喂能听到吗【坐席】嗯现在可以听到了先生【客户】嗯这个问一下我本机号码每个月的低消是多少【坐席】四十块钱先生达到四十块钱就可以给您八个G的一个流量【客户】嗯那那个因为我看到我上个月的就是那个订单是五十元然后调增减像低消不消费是那个收费是二十一元是什么【坐席】二十块钱嗯先生它是这个意思就是说先生您上个月的消费就是您这个号码不是消费了十九块钱吗大王卡的一个套餐您好消费的话是要达到是要达到这个四十块钱的没有达到所以说就收取了您一个十九块二十一块钱的一个低消补收费就是四十块钱每个月必须要达到四十嘛然后您只消费了一个十九就会收取您二十一块钱的一个低消补收费的【客户】嗯这个从订单里边我能清楚只是你们的客服邀请我这个参加这个活动的时候是加上我这个就是副卡的功能费的当时跟我说的【坐席】嗯这个先生是没有不包含副卡的先生【客户】嗯那就是那副卡的功能费不包含嗯副卡的消费包含吗【坐席】不包含的先生只有主卡就是您来电的这个号码【客户】那是这样那能给我取消你们这个就是说这个每月低消四十元这个项目【坐席】可以的先生如果说先生消的话是可以的但是其其实先生是不建议您取消的先生因为先生您按照大王卡的资费来说的话您就是说是用一个就是说可能嗯用一下那个全国流量就按照一块钱一个G的日租宝来资费来走了先生而且它只有当日有效先生而且看到您自从办理了这个抵销之后其实消费的话也没有超出过的先生您可以先用看之后觉得不合适的话才可以取消掉的也可以的好吧【客户】嗯噢我说取消的话有什么违约吗或者是什么情况吗【坐席】对低消的话是有这个违约金的先生但是如果说您现在这个嗯是按照这个嗯就说是按照乘乘以三来算的如果说是三个的话就按照三倍来算的话是一百二十块钱【客户】不是是就一元的违约金吗【坐席】嗯先生如果说嗯先生您稍等一下您稍等一下先生您好先生【客户】嗯嗯【坐席】嗯先生不好意思让您久等了那如果说这样的话呢先生这个嗯这个违约金的话呢是这个违约金的话呢确实是如果说计算违约金的话是本月补齐的一个承诺通信款等于您这个承诺费通讯费的一个G金额的那如果说这样的话先生是有这个违约金的【客户】一共是多少【坐席】嗯先生这个具体来说的话是要看咱们后台取消的一个界面的【客户】是这样嗯你们幺幺开通的时候我得到的信息是那个包括副卡功能费和副卡的费用那我现在看到突然就是说每月就是扣了这么多我得到信息不真实的我该怎么办【坐席】如果说先生真的是这样的话先生您不要担心我这边的话现在就帮您记录反馈这个问题嗯然后的话呢先生到时候联系您的话联系这个来电的号码就可以了对吧先生因为也非常理解您的这个心情先生【客户】OKOK我跟你说客观情况你前面说那个建议我是知道因为我这个卡不太用就每月的话就是十九元加国外就扣一些费用所以说很正常理解了比如说你们说是每月就是低消是五十元多少兆啊这个月的OK业务确实不能用好吧【坐席】嗯好的先生然后的话呢就是说我这边现在就帮您记录反馈一下到时候就会有咱们工作人员跟您联系的先生就说到时候您保持电话畅通请问还有什么可以帮到您的吗先生【客户】没有了谢谢【坐席】嗯不客气的先生感谢您的来电请稍后的话呢在服务评价中麻烦您十分满意谢谢【客户】好的再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映手机号码办理了四十元通信费用，当时办理的时候跟用户说的是包含副卡费用和消费，现在查询账单是不包含的副卡的费用的，用户现在对于信息不准确强烈不认可，要求我方给一个的合理的解释  ，麻烦协助处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，嗯，昨天发的截图还没有收到，再见，零三个九？【坐席】嗯，您那边说话声音有点卡顿，您是之前反映过问题吗，【客户】嗯，没有了，刚刚给我打过电话，那我重新发一遍，截图到咱们的客服邮箱，我刚刚已经发出去了，然后，他让给咱们这边后台后台处理一下啊【坐席】嗯，是之前发的那邮箱不行是吗？发发过去，【客户】对对对，然后刚刚又重新发了一遍啊，【坐席】嗯，好，那我这边给您那个登记一下，会有负责人尽快给您那个处理的，好，那这边还有其它可以，那个可以帮到您的吗？嗯，您好，您好，先生，可以听到吗，【客户】嗯？嗯，你好女士？【坐席】那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了对【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前办理合约版5G升级包之后无法通过2.99元购买权益的问题，工单号：TS********，用户称之前发送的图片我方没有接收到，我方工作人员告知用某某人重新发送到邮箱内，用户表示已经重新发送了，现要求我方核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，你好，你帮我看一下，就是***这么差呀？喂那个流量信号【坐席】流量的信号是吧稍等，只在这一个固定的位置吗？先生，【客户】对，对这个是固定业务？【坐席】嗯，接打电话在那个位置说一下吗，【客户】就对这个电话的位置？【坐席】噢，我说您接打电话，在这位置受影响吗【客户】打电话补充一下，就流量少一些了，【坐席】网是吧，行，您再说一下具体位置，先生，【客户】对，嗯，大兴区黄村镇，狼垡地区，【坐席】黄村镇狼垡，嗯，还有再具体的位置吗？先生？【客户】嗯，龙华地区这是哪？这是光交建校吧，【坐席】嗯，什么驾校先生，【客户】公交驾校？【坐席】公交驾校是吧【客户】对湖南湘北门，嗯唉怎么，【坐席】行嗯，先生这边给您看了一下，是由于周边用户私装这个非官方干扰器，导致在我公司的基站设备产生干扰导致的，不过咱这问题已经是反馈到这个无线电的，北京市无线电管理部门会尽快恢复的，您要后期关注一下，【客户】没有了，【坐席】好先生【客户】行吧，我这都开显示3G然后4G都没了，【坐席】没有行，那这边已经给您反馈，也会尽快恢复这个网络的问题？【客户】对你帮我看一下这个********，这个开通了游戏，加油包了吗，【坐席】1851094，然后呢先生119是吧【客户】5119？对？【坐席】号码有服务密码吗，【客户】应该是没有吧，没有一个短信业务【坐席】姓名您提供一下，【客户】某某人号，【坐席】身份证号给您转接一下语音验证，您先输入一下，【客户】好的，【坐席】行，验证通过给您看一下，您这号码已经开通，这个加油包先生上个月就开通了，【客户】嗯，直接开通是吧？好的，请您为我的服务进行评价【坐席】稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，对啊，那号的话从网上办的是申请了，申请完之后接着卡之后呢，不是29号了，然后开通之后我发现它直接扣了我1月的钱，给我查一下呗，【坐席】嗯，看一下啊，所以它您当时选择的是首月按量那个全月的那个套餐进行计费的？【客户】嗯，只有这一个选择的吗，【坐席】可以有有选择那个按量计费的呀，【客户】我没看见，我看就这一个月，【坐席】您就看到是只有这一个显示，【客户】不是你也没提示说，这个开完之后就直接扣这一个月使了没使，直接就扣了129？【坐席】嗯，您29号收到的这个卡是吧，【客户】你看看吧，金额是29号激活了，使了没使呢，这突然发现这钱好像一下就没了【坐席】嗯，您先稍等啊，我看一下，【客户】就是想要这个号，不知道为什么非得选择N9的，它显示到便宜套餐，然后呢？他本来打的这个高大的话，下个月开始你知道吗？弄不明白为什么无缘无故扣我0.29【坐席】您当时是在网上办的这个卡，【客户】在网上办呢【坐席】嗯，然后没有让您选择什么，按那个其他的那个，【客户】没看见呢，对它出来就这也没选呐，就前天呐，收到的信息就就就没了呀，它没有都，我都不知道还有什么什么量还是什么全亮着你说，【坐席】嗯，查一下啊，【客户】宽带也没使是吧？【坐席】行明白您说的意思了，您的这是我去给您反馈一下联系方式，留您哪个号呀？【客户】都是反馈什么呀，【坐席】我去给您反馈这个问题啊，您不是对本月费用有疑义吗？我这做不了决定【客户】我肯定记得我充值为什么一直扣着1月份【坐席】的后台由咱们【客户】后台处理我这，【坐席】在线，给您解决不了这个事？【客户】我这流量怎么解决【坐席】我们给您去反馈到后台处理，您等回复，【客户】多长时间能回复，【坐席】我们48小时之内有结果，马上联系您，【客户】行，你反馈吧，反正就这样，你这号我也没使我知道，我就是感到这号，你要是说比如说让我留着呢，我就留着我改个别的套餐，我先使着我本身我就想要我这号就这号不错，然后你把这个钱该给我退回来给我退回来就完了，好吧，【坐席】嗯，嗯，您去反馈，【客户】我，退不了，到时候我不行你就把那所有的钱我交那钱给我退回来，我再重开注销就可以装就完了，【坐席】我们给您去反馈一下这事好吧，【客户】嗯，行，麻烦您尽快好吧？【坐席】嗯，好联系电话留本机吗行，那您等待回复好吧，【客户】可以，行？【坐席】嗯，行，那还需要别的咨询吗【客户】别的不用不用【坐席】行，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对1月份套餐费用不认可，表示自己在1月29日才激活的此号码，本月没有使用，按计费规则向用户解释，用户不满，表示自己办理号码时没有让其选择首月计费规则，现对本月收费不认可，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我现在那个发短信为什么发不出去了呢，【坐席】发短信发不出去是吧，看一下啊，稍等这个给所有号码发短信都发不出去是吧，【客户】对？我刚才说对啊？【坐席】拨打电话正常吗，【客户】拨打电话正常，【坐席】拨打电话正常，稍等，我看一下，没有群发过刷新的短信吗，【客户】嗯？啊？【坐席】有群发过商业性的短信吗【客户】没有发过？【坐席】噢，那就是说只是发不了接收能接收吗，【客户】接收能接收发发不了？【坐席】这个问题出现以后，您有重启手机试过吗，建议您重启手机试一下，如果还是发送不了的话，我们给您进行记录，反馈到后台，您看可以吗，【客户】没有？你帮我反馈一下，重启没用，跟重启没关系，真是，【坐席】嗯，行，那我给进行记录反馈，然后就是说看一下有信号吗？有信号是吧【客户】信号都好好的接收，短信就是发不了，别人收不着就是，【坐席】行这是发不了，还是收不到啊【客户】能发别的收不到？【坐席】能发出去，但是别人收不到是吗【客户】对怎么回事这是？【坐席】他是否设置了短信拦截呀，【客户】没设置呀？【坐席】没有设置，您方便提供一下吗【客户】我微信疯了，我验证消息我都收不了现在，【坐席】就是收不到短信，验证码是吧，【客户】不是说过时间等于就就就收不到信息啊？【坐席】嗯，行，那我已经记录后续关注下电话，随时接听电话号码，留您来电号码是吗，【客户】对是的，今天晚上赶紧把这个事情给我解决到今天，【坐席】嗯，就是我给您尽快，就是说把您这个记录在内好吧，【客户】对我等着微信解封的呢这收不到短信？【坐席】好的为您加急，还有其他问题吗，【客户】没有了，你赶紧的，中午12点之前解决得了啊【坐席】噢，我尽量就是说给您加急好吧？嗯，现在已经停机了
总结：

[Assistant] 用户来电反应无法接受短信，我方通过系统查询该号码设备正常，数据正常，没有欠费，建议用户重启手机，用户不认可，现要求投诉，烦请处理，谢谢用户称需在12点前解决，急急急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】嗯你好我这手机为什么欠费了呀【坐席】您的手机的流量超出了产生的有流量费用【客户】我不是五个G的流量吗【坐席】对套餐里面是有五个G的流量您已经把这五个G的流量用完了【客户】那你们又扣了我多少钱呀【坐席】流量费用现在产生了五十四块七毛【客户】我用了多少流量五十四块七【坐席】超出流量的话是按照三十块钱一个G来计费的您现在超出了将近还有两个G的流量了【客户】那你们家一个G流量咋那么贵呀【坐席】因为您办的流量【客户】个投诉太讨厌了【坐席】您对这个有疑义的话您留个联系电话需要给您上报反馈好吗【客户】嗯我就留这个电话吧【坐席】您注意接听电话会有相关部门跟您联系还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】您好请问还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好的感谢来电稍后请您对服务评价中百五十分满意谢谢再见
总结：

[Assistant] 北京市房山区阎村镇前沿村阎吕路西100米		用户来电反映对202101月份产生的54.70元流量费用存在疑义，我方按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，因用户为单位用户，无法核减，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想问一下我这个手机号它是怎么收费的现在【坐席】套餐是吧，好的，请稍等，我查一下啊，您好先生，我这边通过咱们系统查了一下，当前您这个手机号的话，是跟家里的宽带绑在一起的，办的是叫全家福的套餐，然后您这个套餐，嗯，您说，【客户】啊能不能和宽带取消，不能不绑定的？【坐席】可以解绑的，您这个宽带是打算分开就是办理一个套餐呢，还是说这宽带不想用，想取消呢，【客户】我是这样的，之前的这个宽带，我想把手机是手机，宽带要分开交，不想再在一起了，【坐席】嗯嗯，明白，那您如果想分开办成两种套餐的话，那就可以，您就需要机主本人带着身份证原件直接到咱们营业厅就可以办理，【客户】噢，我现在因为之前我们交回来，是不是我一次性交过一次钱，【坐席】最开始的时候我看一下啊，最开始的时候，当时您应该是办的包年套餐，预存了一千块钱？【客户】预预存了一千是吧，【坐席】嗯对？【客户】一分钱用多长时间呢，【坐席】这个是一年的有效期内个当时优惠的那个时间，【客户】嗯，我用完了是吧，【坐席】嗯，对，现在显示已经不是包年有效这个有效期了，如果您现在比如说要取消的话，也不会影响的，您直接机主本人带着证件到营业厅取消就行，【客户】就取消这个那个宽带是宽带，然后手机是手机是吧，【坐席】嗯，对，但是需要提醒您，如果您这个宽带只是进行办理到套餐变更的话，那就不用带，就是这个设备了，如果您要是这个宽带不打算用，要取消的话，那就是需要您带着这个光猫这设备呢，到营业厅进行取消一下，您打算办的是那个业务的，嗯，【客户】我想把这个业务分开，分开交，【坐席】嗯明白？【客户】分开交，我就是说我就是我，现在的我，我看了一下，嗯，这个付费怎么有一个宽带费一个月70块钱是吧，【坐席】嗯对【客户】70块钱我想的就是就单独交，然后手机费手机费，别别弄得挺乱的，我看现在，【坐席】明白了，那您就到营业厅去解绑一下，解绑以后分别选择不同的套餐，这样就可以了？【客户】噢，也可以解绑了是吧，【坐席】嗯，对可以，【客户】就是这个月截转下月生效，【坐席】对没错，【客户】那个我我的我那预存的一千块钱什么时候用完的？【坐席】当时应该在很早就用完了，当时您这个预存费用还是19年12月的时候开始用的呢，19年12月一个月，但是您套餐不是166吗，166的还是咱们，我印象中我，【客户】嗯，我好像我都没有交过钱【坐席】嗯，好，【客户】是吧，【坐席】应该这个得需要交的，因为您每个月固定套餐费的话是166的，我看一下，可能之前您交的比较少，或者说是忘记了，或者交的比较少？【客户】没有交过呀，我没有，你看有交的那个记录吗，【坐席】我看一下稍等啊，我看一下，近几个月确实没有显示有充值记录，先生？【客户】嗯对呀，我我就没交过钱，它这个钱是不是就那一千块钱扣的呀【坐席】可能是您之前比如说里边余额充足，所以用那个余额抵扣了也有这种可能的？【客户】余额，我这还有余额吗，【坐席】那当时您办宽带之前，可能您手机里边我意思是有余额，它这个就会用余额里面进行抵扣的，【客户】那我现在相当于如果说这个月不交下月就停机了呢【坐席】嗯，对？【客户】噢，现在我看是400多块钱是吧，【坐席】对您现在要是想办的话，您尽快到营业厅办理一下就行，【客户】我是不是要交这个钱再补上【坐席】对您得把那个欠费结清就可以了，【客户】噢，当月账户余额账户余额看，那我现在直接充值到这400多块钱，我直接充值就行了吧，【坐席】嗯，对也可以，或者您等等到营业厅办的时候呢，再交这个费用都可以的，【客户】都可以是吧，【坐席】嗯，对，【客户】行了好，直接解，绑了之后我的套餐是可以随时条的是吧【坐席】嗯，对，【客户】噢，行，那谢谢你啊？【坐席】不客气，应该的，还有其他疑问吗【客户】如果说那个不绑定那宽带不绑定的话，那怎么交费呢？宽带，【坐席】到时候您就选择办成一个单宽带就可以了？【客户】办宽带就直接交单宽带的钱是吧，【坐席】嗯对对对？【客户】宽带现在是不到什么时候呢【坐席】什么宽带到您现在只要您是现在是不变更的话，继续一直是保留在一起的，一直是绑定在一起，嗯，嗯，【客户】噢，行，那我知道了，我回头上营业厅问一下吧【坐席】唉，那麻烦您了先生，【客户】好，谢谢你啊，【坐席】不客气的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********从北京南站到昌平沙河地铁站，********从沙河地铁站到北京南站再到济南，中间并没有去中高风险地区，但是在查询健康码时提示用户去过中高风险地区，健康码显示绿色，用户对此不认可，我方已按正常口径解释，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我看一下我的网是怎么回事？【坐席】手机的网络吗，【客户】对呀？【坐席】您是说，嗯，您是在一个G信号不好，还是还是所有的地方信号都不好啊【客户】一个地方？【坐席】只是在一个地方是吧，到了其他的地方就没问题了是吗，【客户】到了其他地方不知道，反正每天回来玩着玩着就不行了，那您可能是现在就给我变成了3G，【坐席】您提供一下您的地址，就是在哪个地方的信号不好的一个地址【客户】北京市朝阳区东辛店【坐席】朝阳区哪个地方，【客户】中心店，【坐席】中心店，嗯，中国的中啊【客户】东辛店，【坐席】东东新新旧的新纳中心店，【客户】星星的星，【坐席】姓名的姓【客户】幸运的幸，【坐席】中兴中兴店后面呢，东中心辛苦的辛是吧，东辛店后面呢【客户】村委会后面【坐席】什么后边，村委会后面就是这个地址是吧，朝阳区东辛店村，东辛店村委会后面对吧，【客户】村委会对，【坐席】只是在这一个位置信号不好，其他地方都没问题，【客户】不是一直不好？【坐席】那咱们这边帮您嗯，记录反馈一下这问题可以吗，【客户】都答了多少回客服了，怎么反馈啊？这问题咋解决啊？这平时都好好的，隔一会儿又这样了，这一天吧，有时候有事一直都没事，就这就好端端的，就比如说刚才发个短信，发个微信都发不出去【坐席】非常抱歉给您添麻烦了，这边尽快给您反馈一下，这问题可以，【客户】反馈多少回了，有用吗？我都怀疑这着联通的还能用吗？我还可以用大王卡，我这大王卡用了多少年，你帮我看一下，我每个月我光上网用多少钱呢？为啥？这个网为什么现在会成这样的，关键时候就变成3G了，怎么就没网了，【坐席】是抱歉给您添麻烦了【客户】你现在帮我在后台给我刷新一下子，【坐席】稍等一下，这边给您做完系统优化，以后需要您过十分钟以后关机，重启一下试试，【客户】噢，这个我知道，这已经不用跟我说了【坐席】可以，那那咱们这边尽快给您反馈一下，这问题可以吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我说一下，我这边这个联通联通手机信号啊，太差了，没有信号都那个是什么个情况，【坐席】地址您说一下【客户】地址***优势阁大厦门外大街？【坐席】光***什么大厦【客户】嗯，有四格大厦？【坐席】优势阁是吗，【客户】唉，有四格大厦，嗯，对【坐席】您这边是几楼，【客户】帮助随州，我这边是四楼，【坐席】这个四楼，【客户】唉唉，对，【坐席】在这个位置一直都这样吗？还是最近才出现这个信号不好的情况，【客户】呵呵，我打电话打了两三年了，一直没给解决，但是近期这个信号更差了我近期一个是接听电话，接听不起来，断断续续的在就是这个网络更差，我用4G网络的话根本就上不去，光转圈上不去网，【坐席】手机信号有几格啊【客户】手机信号它都是有三个格，但是不行，但是这个网络这么差，【坐席】行，那我再给您反馈一下这个情况就会提前跟您联系，【客户】嗯，我手机上网的话，应当应当应当没问题，但是手机上网都上不去，嗯，咱这边有没有那个服务服务那个服务站，【坐席】嗯，我给您看一下，【客户】做一下做一下做一下吧，这这段时间挺长的，我坐下来试一试，嗯，没有了【坐席】显示有有车站？【客户】在在在哪一块啊？【坐席】基站的位置吗？【客户】嗯就是，但是有机有机站吗，【坐席】显示有机站【客户】但是显示有鸡蛋，我这边信号太弱了，就是有时候就现在来说，我得跑到这个这个有窗户那边之后才能打电话【坐席】噢，嗯，那我这样这样，我这边再给您反馈一下这个情况，让后台经理给您再查一下，会有值班经理跟您联系，【客户】啊，行行行行，可以可以，如果说要是信号弱的话，如果说怎么样才能正常这里边信号呢？按几按个按个按个方案个扩大器呀，还是怎么的解出去啊，【坐席】噢，得太到时候如果您有这个需求的话，到时候得需要给您报了以后这边经理给您联系工作人员，到您那边去给您看一下，能有符不符合就是安装的条件，【客户】噢噢噢，那行，那你这样吧，你给上报一下吧，上报我这边现在加我用手机看看那个，看看新闻啊，看看什么都看不了，【坐席】嗯，行行，那我先给您报一下，您等一下给您回电先生，【客户】好勒好勒好勒，好勒好勒，唉，如果回电的话，最好是在，如果回电的话，最好是在上午那个11点之后11点之前呢，我不一定能接电话，知道吧，【坐席】好的好的，【客户】唉，行，您说一下好吧，嗯，好了好了，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请稍后按一再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我那个就是，唉，你听得见吗，【坐席】唉，您听得到您讲，【客户】就是我住这，他这个信号不好，老是打电话断断续续的，【坐席】嗯，您是说手机号使用是吧啊，您是说现在手机号使用的时候断断续续的是吧，目前看了一下手机号码的话，状态显示正常开通的没有什么异常，您有重启手机试过吗【客户】对？我这我这信号不好，就是说我做这个屋里信号不好，这个小区？【坐席】您之前的话也是这种情况吗【客户】噢，对，这一直是这个，就是你们这个有没有那个信号放大器之类的东西给我给装一个卡，【坐席】行了，嗯，手机号也是有宽宽带这个显示正常吗？就是使用流量的时候【客户】宽带都正常，就现在主要打电话信号不好，他老断断续续，你必须跑到就是说楼底下楼外头才行？【坐席】噢，信号显示正常满格的吗，【客户】信号也它肯定不满格呀，【坐席】谢谢，那您提供一下您现在的位置，我给您看一下好吧，【客户】嗯，宏善家园就朝阳区红山家园？【坐席】好的稍等，嗯，鸿泰家园是吗，【客户】宏善善良的善？【坐席】噢，红色的红吗【客户】宏就是宏伟，就是那个不是红就是红，是一个工字那个？【坐席】噢，行知道了，洪山家园几号楼呢【客户】416号楼？【坐席】能具体一下吗，【客户】416号楼1903，【坐席】好的，稍等一下，嗯，一直是这种情况吗，【客户】嗯？对对对【坐席】到室外就比现在这个情况好一点是吧，【客户】啊，对到室外就正常了，没问题了，只要在屋里不行，【坐席】还有，好的稍等，嗯，嗯，我这边给您看了一下，目前的话，嗯，非常感谢您向我们提供的这些宝贵的信息，我们现在的话已经对您所反映的问题的话，进行记录反馈，同时我公司会对您当地的网络进行下优化，建议您留意以后的使用情况，【客户】不是你那个，你就是说让他们来给我装一个信号放大器就行了，这你这打电话他没信号，耽误事你知道吗？着急你这就是说你不要再反映反映反映一个月了，【坐席】行，那我这边给您核实一下，会有人员给您回电，为您处理这个问题的好吧，【客户】行，尽快就行了【坐席】可以可以那联系电话，留来电这个号码可以吗？好，嗯，那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我收到很多条那个短信说是积分兑换扣，嗯，扣减积分，140分的，我没有进行积分兑换呀，这怎么来的，【坐席】我看一下您稍等啊噢，就是看到一直给您发短信说一直再扣除140积分，您但是您从来没有兑换过是吗？【客户】嗯对，【坐席】对，我想查一下，看它兑换了什么东西，稍等，看到兑换是美团的一个支付随机启动券，您没有兑换过是吗，【客户】嗯？嗯什么券【坐席】美团到一个抵用券没存的？【客户】抵用券是吗那个券是怎么个兑换规则呀？我在那上面没有看到提示啊？【坐席】对，这个的话就是您拿一百一百四十积分兑换的，是美团支付随机提供是吧【客户】随机启用近，【坐席】对啊，就是已经够奇怪了，这种提供券，【客户】但是并没有说明确兑换多少钱是吗？【坐席】嗯？对的就随机抵扣券吗，【客户】噢，好的，那这个问题我是应该找谁呢？就是他们这个东西？【坐席】嗯嗯，您这也不是您本人兑换的是吗，【客户】嗯，是，但是它现在没有说明说是积分兑换，我不知道这个事情【坐席】嗯，然后，【客户】它是有一个减免的减免的，说那个说减免多少钱，但是没有说跟我的手机有关关系，也没有跟我说那个跟积分有关系？【坐席】嗯，那您是通过哪里兑换这个美团这个抵扣券的吗，【客户】我没有订，没有任何地方看的，有什么什么抵扣券它？【坐席】您可以通过电话办理吗，【客户】没有给我积分的事？【坐席】哪里兑换了，【客户】嗯，是啊，但是我应该找谁呢？因为这个【坐席】我这边我这边您找我们这也可以帮您登记的，就是我在问您，您是通过什么渠道兑换的？哪个APP上兑换的【客户】就是那个美团的那个APP，【坐席】手机，嗯，行，我明白您的意思了，我这边给您记录上报了，那我会相关部门核实情况，然后回复电话给您解决问题的，【客户】唉，好谢谢？【坐席】不客气，那您保持畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，行，那就先不打扰您了，感谢您的来电，【客户】嗯【坐席】行
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己收到短信告知自己本机号码的积分兑换了物品，用户表示自己从未兑换过，我方经系统查询后正常告知用户兑换的是美团支付随机抵用券，用户对此有疑议，表示自己通过美团APP兑换过美团支付随机抵用券，但兑换界面并没有显示会扣除自己的积分，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】喂您好，【客户】我现在不太好，你好，【坐席】您要咨询什么问题，请您说一下【客户】我咨询我的这个网怎么回事我就，【坐席】是手机上不了网是吗？是您来电这本机上不了网了吗？先生，【客户】为啥你告诉我？【坐席】嗯，我想问你一下，是不是您来电的本机上不了网了，上不了网，有提示吗？【客户】有啥提示啊，但是上面显示，但是它上面不显示4G啥也没有，你告我啥意思？【坐席】手机开关机重启一下试过吗？【客户】你们这每次都这来这一种是吗，【坐席】您先别着急，现在我跟您说一下您号码，如果上不了网的话，【客户】什么我也别着急，我怎么算答游戏，他把卡办结给我卡死了？【坐席】您打游戏卡的话，那您不打游戏正常浏览网页正常吗？【客户】正常啥啥意思，【坐席】那您要正常正常浏览网页，正常的话，那您看看是不是那游戏这边的问题啊，查您如果要是正常浏览网页都没问题，只是打游戏卡的话，【客户】你别给我胡扯是不是？我换我换我另一某某人移动卡达游戏也没有事好吧如果在乎啥，【坐席】营业厅，您这手机号码，我们这边给您查了一下号码，状态也正常的先生，【客户】那我换我的移动卡，那个流量它打出去是正常的，【坐席】您现在的话，您手机号码状态是正常的，那您一会您把手机开关机，重启一下，您操作试一下，【客户】您不就回了一个一通是吗？每次就是开关机重启出来，啥时候都是开关机重启是吧，【坐席】您这手机号码给您看，我们这边显示状态正常，没有问题？【客户】那我答游戏为什么会扣呢，【坐席】这您要说您打游戏卡的话，您一会重新开关机，重启一下女士，【客户】那我为什么要开关机重启呢？我我另一某某人移动卡，我用它达游戏卡补卡了，【坐席】我看不到您的移动卡，我只是看您联通的手机号，您联通手机号，我们这边显示状态是没有问题，状态正常的？【客户】这某某人卡达游戏为什么会看到啊，【坐席】我这边没有显示有异常【客户】那我这边显示异常呢，我答游戏都卡了，给我卡死了都，我登了五分钟重新登不进去的，【坐席】先生，所以说您现在您要说打游戏卡的话呢，那您也可以把这个手机号码您放在家人其他手机上，您操作试一下，看看是不是正常，【客户】我比较重，我没有其他手机来把你手机借给我，【坐席】因为我这边显示的话，号码状态是正常的，号码没问题？【客户】唉，我手机，嗯，我就太长了，就一个手机来卖手机吗，【坐席】您现在的话我们这边看目前显示没有其他异常，【客户】那为什么一打游戏就卡了你告诉我，它不是一次，【坐席】您把手机开关机重启，如果您试了不行的话，那您这个号码的话，您可以放在家人的其他手机上面核实一下【客户】你这什么逻辑啊，打的你出了这这这唉活动我都不想骂你了，我告诉你，你是个女的，你要是忙的，我就一个手机，你讲我听不懂说话，你说话稍微【坐席】说话呢，先生，我说您留联系电话等回复，【客户】就我本机电话，【坐席】您贵姓，【客户】姓刘？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称此手机在任何一个地方信号正常，正常浏览网页都没有问题，只是玩游戏时，一直卡顿，对此强烈不满，已正常解释，用户强烈不认可，强烈认为是我方数据问题，强烈要求给其核查原因并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问一下我这个手机，嗯，手机号，现在怎么答不了电话呀，【坐席】好我给您看一下，您稍等【客户】嗯嗯，好，嗯好，【坐席】女士您好，【客户】唉你好【坐席】嗯，您稍等一下，我这边给您再详细查询一下好吧，【客户】唉，嗯，嗯，那你查一下，嗯，一到请您稍等一下，【坐席】嗯女士您好，感谢您的耐心等待，那我这边帮您查看了一下，您的号码呢，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门要求，对您的号码进行了关停，然后如果您要开机的话呢，您说？【客户】噢，这为什么不能呼叫异常呢，【坐席】这就是根据您的使用情况来定了，就比如说您可能答了一些，就是电话，然后对可能对其他用户造成的影响，【客户】嗯，嗯，是被人举报了吗？这是造成的影响【坐席】也有这个可能，或者说就是【客户】我这电话，【坐席】帮您看一下，【客户】很少，基本上就不怎么答电话【坐席】嗯，那如果说您要开通的话呢，是需要机主本人携带有效身份证件原件和手机卡联通自有营业厅办理开机，【客户】对，嗯【坐席】需要签写承诺函，然后可以开机一次，然后后续的话如果说您说，【客户】我现在在绑定的，我也去不了呀，【坐席】那可以帮您反馈处理，但是反馈的话能不能解开，这就不一定了，【客户】嗯，那你能帮我尽快处理吗？因为我我这个手机号确实就是不怎么打电话，【坐席】嗯，可以帮您进行反馈，然后反馈之后的话就是能不能给您解开，这个不一定，【客户】嗯，行，那你帮我处理一下吧，【坐席】嗯，好的这边帮您申请，您稍等，【客户】嗯嗯，这多长时间才给我反馈啊，【坐席】嗯，48小时会给您这个，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】回复对，然后您留一个能正常联系到您的号码，【客户】对，嗯185【坐席】嗯185【客户】********【坐席】********，稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】好的，女士这边已经帮您反馈了，【客户】嗯，行，那我就等他电话就行了是吧，嗯，行好勒，嗯，好，【坐席】对，嗯，那您看还有什么能帮您的？【客户】嗯，我等着方便他给我答电话是吗，【坐席】嗯，不是48小时之内，不一定什么时间给您的，【客户】嗯嗯，行好勒，【坐席】那您看还有其他业务需要帮助吗，【客户】嗯？嗯，我就是想问一下我这个是到底是为什么停机了，【坐席】这个就是刚才给您说的呀，可能是呼叫平台的异常，或者说您拨打的电话对其他用户造成了骚扰，才会出现这种情况的，【客户】嗯，没有了，我这个电话都不怎么打电话，怎么会少多少费啊【坐席】那这样女士就是因为我们前台的话呢，就是权限比较低，只能看到有一个标识，就是具体详细的话呢，我们这边是查询不到的，到时候我们后台给您回复的时候，您可以再问一下，看看我们后台那边能不能给您查到，【客户】好吧，行好，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】噢，没事没事了嗯【坐席】嗯，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应号码疑似骚扰关停，我方按知识库口径解释，用户表示不在北京，要求线上解封，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，是这样的，我这个这个4G套餐咱们是不是已经先留了？他说20兆是吧，【坐席】您这个套餐是吗？稍等我帮您查一下，稍等，我看一下您的套餐，请您稍等，您好先生，感谢耐心等待给您看一下，您这个号码确实是这个月的话，已经达到限速了，【客户】问题是这样，昨天晚上啊，我是12点多的时候我买了一个五块钱，两个G的，这个流量是全国流量包是吧，【坐席】嗯，对五块钱两个G国内流量日包，【客户】但问题是我这手机它没有提速，还跟原来一样啊，还特别慢？【坐席】还是特别慢是吗，【客户】嗯，对呀，那我不这五块钱我不白花了吗？等于就打个网页都打不开？【坐席】稍等，我看一下您订购的流量包，您是通过手机上自行购买的是吗，唉，给您看一下先生，然后您这边两个流包，国内流量日包您稍等一下，您这个流量包应该它是就是说，嗯，能使用，但是它不起到那个提速的网作用，限速之后的话还是一个限速的一个流量，【客户】对，那你这不那你们这样不对呀，那我这是20兆以后我也能用，我我也不用发这个钱，我就能我享受的是一样的，那我这我这我发的没有意义啊，【坐席】唉，它这个订购流量包的话，然后都会有那个提示，然后就是说有的那个就是说大量限速版套餐不能使用的，如果您这边真的就是说那个给您订购这个流量包使用不了的话，我这边针对这个费用的话，我这边可以帮您记录反馈，会有专门处理人员给您处理这个问题？【客户】对不要提提醒你们应该是这样，既然这个人用不了的，你们就不要发卡片挂在那儿了吗？这整的我的这个换完了以后，我这一直用，我就看网速，昨天呢，我就想给你们答电话，一看是太晚了是吧，因为我们是有着急，是我们才办这个吗？因为确实太卡了，那你说我们买上了就用不了钱就花了，你说能不着急吗【坐席】明白您意思，先生，您它这个流量包的话呢，就是说针对就是不是限速的用户的话，然后它订购这种比较合适限速的【客户】就是这种【坐席】套达电限速版的这种，【客户】不是，那我现在说我今它就没有意义，说白了对不对？我白花钱是啊，【坐席】扣了之后的话，然后确实就是说给您带来那个，就是让您这个手机的话，然后它是起到一个提速的，然后这里面，【客户】那那你说我还订它干吗呀？唉，【坐席】先生，您这边这个费用问题，我可以帮您反馈，先生，具体的话会有专门的处理人员给您回复，您这边就说处理这个费用问题，但具体的一个处理方案呢，会由后台工作人员给您回电办理【客户】会给您回电处理，然后，【坐席】然后呢就是说您保持电话畅通就行，联系电话我留着您来电的，但具体处理方案以后台为准先生，【客户】唉，好好好，谢谢啊，嗯？【坐席】还有其他可以帮您的吗【客户】唉，没有了好，【坐席】谢来电稍候请帮忙【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] ***403   用户来电表示订购的  5元2GB国内流量日包使用时手机网速还是比较慢，我方经系统查询，向用户正常解释，告知用户日包是解不了限速的，用户强烈不认可，要求处理费用问题，我方并未承诺，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机号为什么收不到？这个什么验证码什么的呀？你帮我查一下？【坐席】嗯，就来电的手机号码对吗，嗯，就是发信发给您接收其他信息，这边有没有问题呢，【客户】对？其他其他信息我看看啊，也有啊，【坐席】嗯，就是能接到是吗？那您就是说嗯这边嗯手机的话，上网这边有没有问题呢？接听拨打电话【客户】宽带电话没问题，上网就是稍微有点慢，不过刚才你说那个，我答咱们这个10010这个，他说请接收什么那个话费余额，刚才说发过来了，也没收着短短信收不着啊，为什么，【坐席】行？那我给您记录上报一下，然后让后台的这个技术人员这边联系，您好吧【客户】嗯，好的好的好的，那我，【坐席】接听一下电话就是网速慢的话就看到，就可能是限速了，您这边就已经限速了，会出现网速慢的这个情况，关于接收不到短信的话，这边给您记录上报，然后您注意接听一下，后台技术人员联系好吧，【客户】嗯，好的，尽快解决一下，我这着急使，【坐席】那这边就给您备注，加急一下好吧，【客户】噢，好的好的好的，嗯，【坐席】然后也再给您刷新优化一下，十分钟重启一下手机再看一下好吧【客户】嗯，好的，你重启一下，嗯？【坐席】嗯嗯，那还有其他问题吗，【客户】行尽快解决一下，这个短收短信有问题就行了，【坐席】嗯，我给您备注加急一下好吧，您这边重启手机上再试一下好吗？我这边也给您刷新一下，【客户】嗯，好勒，嗯【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] *** 客户来电称手机号码的信号是正常的，但是却无法接收短信，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，请帮我查一下我欠多少钱了，【坐席】稍等，帮您看一下，欠费222块6毛4【客户】220，18我咋还欠那么多呢，【坐席】对？就是欠的这个月的，您这个套餐是50块钱的套餐，然后有一个流量包，但是您这个月的上网流量费超出了378块两毛七，【客户】我现在总共我欠多少钱，【坐席】这个是现在是欠费222块6毛4？【客户】这我咋还欠那么多呢？我就充了140了，咋还欠那么多呢，【坐席】您之前交的时候就欠费，【客户】我我昨天查的欠110，我现在又欠200多，那一百块钱你给我，你给我撤了吧，【坐席】是上网产生的费用，【客户】上网，昨天还剩50块钱，返一一百七十块钱呀，我交了150了，现在又欠270块钱，你给我找去，【坐席】就那个那个账，我这边给您那个记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员回复您的？【客户】我们昨天查欠110多130多块钱的就是150，现在都218了，你们完了是吧，【坐席】我帮您记录反馈之后，会有我们这边专业人员回复您的，【客户】唉呀妈啥用啊？都是【坐席】嗯联系，嗯，行，【客户】150，150加，【坐席】嗯好，【客户】218，我们现在都都三百六三百七十块钱了，我们网费它都没到，没到370好，现在交钱都交370了，能行啊？【坐席】联系电话留您来电的这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】好的好的，那我帮您反馈一下，【客户】得多长时间，【坐席】二十四二十四到48小时之内回复您的，【客户】唉呀，昨天打电话嗯行？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】我没没问题了，我现在就找这个问题，这号码都200多块钱了，昨天才一百一一百一兆，现在还有200多了，【坐席】好的，那这个问题我这边反馈之后核实好了会给您回电的，【客户】嗯，好的【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的378.27元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称从来没有收到过提醒短信，因流量费用大于150元，我方未承诺核减，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，你帮我看一下，我上个月是不是有一个流量超标，你帮我看一下，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您查一下，嗯，先生帮您看了一下，您这套餐里只有50兆流量，如果超出是单独收费的，上个月的话我看一下超了90块9毛9，然后这个月也超出了，【客户】嗯，我是这样，我申请一下把那个90块钱能不能退回，因为是这样，我的理由是我有两个联通卡，然后因为我不小心在交话费的时候切过来，然后忘了切回去，嗯，应该能看到，我有两个我的名下有两某某人联通的卡，然后我另外一某某人是一个重新办？【坐席】您之前一就是，嗯，我看一下您稍等之前您是跟我们这有反馈过这个流量费的问题是吗【客户】嗯，上个月的没有上个月的没有，【坐席】对，但我看最早的时候您那个就是2020年1月份的时候跟我们干这个，反映过这个费用的问题，当时也跟您说，这个是一次性的处理方案，如果后期发生同类问题，将不再做处理，因为我们之前应该是特殊给您减免过两次，【客户】对我的意思是现在还能处理，【坐席】嗯，那这个的话，如果说您用的是双卡双待的手机的话，建议您的话就是把那个设置的话看一下，因为如果您听到这个号码，网络上网的话，肯定会产生流量费的，而且我们这也给您发过短信，提示过您用尽的这个情况？【客户】嗯，我明白，我明白，嗯，我就是说本次能处理吗？【坐席】稍等一下，您就是说对上个月的这个流量费不认可是吗，稍等一下啊，嗯，那我看一下您上个月的话，一共是产生了流量费，是90块9毛9，然后分析一下您主要用在哪方面了？【客户】对，嗯，你，你这样，嗯，因为我要我要向你是申请这个意见，你看到我名下有两某某人卡，我另外一某某人卡一直是，【坐席】嗯一共有几某某人卡，我看了一下，您有这个百度音乐的使用，如果说确实您没有看到我们短信用的也是双卡，现在一共产生了90块9毛9，我可以申请帮您减免，一部分，就是您自己承担30，剩下部分我可以出于服务角度给您最后减免一次啊，【客户】啊，可以可以，可以可以【坐席】嗯，但是提示您一下，这个是一次性的处理方案，如果后期发生同类问题，将不再做处理费用的话是，【客户】嗯嗯，稍等一下，稍等一下，我，我好像以前有一个类似的一个普通话，我要求是超过十块钱，我要停机的【坐席】嗯，嗯那？【客户】您看我是有类似的这个申请吗？【坐席】这个现在暂时看不到，您是什么时间申请的？【客户】嗯，忘了什么时间了，因为我我当时我本身有两某某人卡，我另外一个是腾讯大王卡，就是我超超流量，我就按一块钱计算吗，【坐席】那您现在【客户】所以我记得我在，【坐席】能帮助您先生，【客户】对我，我申请就是说帮我减免，你刚才就是说能帮我申请减免多少减免多少能听到【坐席】就是说，嗯，一共是90块9毛9，您自己承担，30我们可以申请给您选一个60块9毛9【客户】可以可以好的，【坐席】行，那您关注一下费用是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额是开不了发票的？【客户】嗯，好的明白，嗯，另外一个我的要求就是同时要求生效就是我一旦，嗯超过十块钱就帮我停机，可以吗【坐席】嗯，那这个如果说给您调整信用额度的话，生效之后只要您有欠费就会停机的，而且我们这个费用调整的话，不是说现在立马就到，它是三个工作日之内才能到呢，【客户】OK【坐席】或者那或者说，【客户】OK我【坐席】等到到账之后跟我们联系调信用额度，因为您现在是欠费的状态，给您调信用额度，立马就停机了，【客户】明白，嗯，没问题，我自己能冲【坐席】谢谢，因为您现在欠80多块钱都需要充上，只要超出十块钱就会停机的，【客户】话费，好的，那那我，嗯，你先帮我处理，我现在就充值【坐席】嗯，嗯，是这样，调整套餐的话，信用额度是不超过2.5倍，需要验证信息的，您这号码有服务密码吗【客户】钱？嗯，我我试【坐席】好，那您稍等，您好，先生验证通过了，请您稍等一下，就是您要求调整信用额度维持是吗？【客户】一下对要求是因为我本身有好几某某人号，这个号我是接收【坐席】对是这样，它这个有效期是六个月，信用额度是动态调整的，是固定的？【客户】短信，嗯，不能设置固定【坐席】不能，嗯【客户】吗，嗯，我我我真的印象当中我的号码是设置过我用过的话【坐席】效期的最长也是六个月，六个月之后系统会根据您的消费，然后动态调整的，这个信用额度不是这个固定的，包括我们现在给您查它也不是长期的？【客户】我，嗯，明白，那就是说你现在帮我设置之后六个月之后还会恢复是【坐席】这个具体系统会给您每月消费去调整的，【客户】吗好【坐席】行，那您关注一下好吧，有问题再联系我们，【客户】的，好的，【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人兴）用户来电反映对于本月产生的流量费    90.99 元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免60.99元，用户承担30元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀唉，你们这电话真难往进打，【坐席】很抱歉，【客户】这打了半天了都打不进去【坐席】非常抱歉，目前坐席繁忙，确实给您添麻烦了，请问您是遇到什么问题了吗？我这边帮？【客户】我，我不是要销户嘛，销号吗，昨天6点钟有一个男的给我打过电话了，他说让我看看，【坐席】嗯，嗯？【客户】从手机营业厅看一下消了没有，我看半天也找不着，他说要是销不了，你赶紧给我打电话，答过电话了，我们帮你消一下，我这不是赶紧给你们打过去都打不进去？【坐席】嗯，抱歉是来电号码通过手机营业厅办理的吗，【客户】对，就是从那个大王卡办理的那个，我不想用那个大王卡？【坐席】嗯，好，稍等一下，您这边说您提交申请之后，有专人给您联系了，告知您通过手机营业厅查询一下，如果销了就不用管了，如果是没有需要通过咱们客服热线协助帮您消，是这个意思吗，【客户】对对对对？【坐席】那您的问题我帮您尽快登记，稍后咱们会派相关部门来核实处理，请您务必保持联系电话畅通好吗，【客户】嗯，叫她赶紧走，这个28号的【坐席】嗯，很抱歉，先生，您能留一个能联系到您的手机号码吗？其他的不是您要交的这个【客户】有一个移动的【坐席】好，您说一下【客户】1833283【坐席】********好的，嗯，麻烦您耐心等待，保持联系电话畅通好吗，【客户】7708？嗯，好勒，【坐席】嗯，好，那感谢您的来，【客户】谢谢啊【坐席】嗯，不客气，稍候请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码通过手厅办理销户不成功问题，我方经系统查询用户号码状态正常，按照手厅销户规则解释，用户强烈不认可，称申请后有工作人员联系用户，告知通过手厅查询有没有销户成功，如果没有销户成功，建议用户尽快联系客服热线协助办理，我方查询有关联工单TS********，但并无相关回复记录。现用户强烈要求我方协助办理销户，请相关部门核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就有个是之前找你们帮忙了，然后就没有个回音了【坐席】嗯，什么意思，【客户】就是我那个，我搬家了，我住的那个楼，手机基本就没有信号，信号非常差，然后当时说是找个人帮我们去检查一下，然后一直没有收？【坐席】是手机号在那没信号是吗，【客户】对我问***，【坐席】稍等啊，【客户】我过年的时候打过电话，就原先是那要长期补，如果再搞不定的话，我还得换手机号，我这联通这号用了好久了，我不能因为这是办个移动的呀，【坐席】信号是有几格呀，还是就直接无信号呀，【客户】就一两格信号，而且就一两格，信号太差了，就是走来走去，反正就是很差，【坐席】您说一下您所在那个位置，【客户】华严北里，【坐席】您稍等，北京市哪个区，【客户】朝阳区华源北里？【坐席】朝阳区，华阳北里是吗【客户】王也，【坐席】华严【客户】嗯，48号楼【坐席】美女48，【客户】好了，对之前答过一次电话，过年的时候当时说让我在家里守着，然后过几天就有人过来，最后也没人过来，【坐席】那您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们就将您的问题呢进行记录反馈了，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您再留意以后这个使用情况，【客户】我现在就是你咋解决啊，就是我我我现在现在在这个房子里面信号很差，我就没办法，我也办业务了，【坐席】48号楼，然后呢，具体地址您跟我说一下【客户】48号楼六零【坐席】706是吗【客户】706？对，【坐席】行，那您这个保持电话通畅，我给您做登记，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】用的是那个苹果的手机，我现在也不知道是不是停停，我的手机不行，但是在其他地方都没啥问题，【坐席】嗯，好的我给您记录好吧？【客户】啥时候才能反馈啊，【坐席】48小时之内给您回复，【客户】好，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯嗯，您好，请讲，【客户】你好我这个号那个不是异常，然后给那个用不了了吗？昨天那个你们给我发了一个邮件，然后我按照那个需要的资料，我已经提交完了，就是那个复机的那个资料都已经取消完了，【坐席】嗯，出就等那个复机了是吧，嗯，那我给您备注一下，就已经什么时候提交的【客户】对不是今天早上10点，【坐席】昨天，嗯，行，应该是刚提交的，那我给您告诉后台一声，让那边收到相关的证件信息审核一下，如果没有问题给您处理，您这个注意接听电话好吧【客户】行好了，谢谢？【坐席】联系电话，是打那个原来留的那个137的号码对吧，【客户】对对对，【坐席】唉，好的，那尽快给您跟后台反馈一下啊，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】唉，不客气，您啊，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码因疑似骚扰停机，详见前工单TS********，用户称自己已经将资料上传，要求反馈进行复机谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，我这个手机收不到验证码是什么情况呀，【坐席】收不到验证码，【客户】嗯，你能看到吗？********？【坐席】请稍等，我正在查询是所有的就是短信验证码都收不到吗？【客户】我也就现在刚刚有一个嗯，就是王府井的百货大楼的啊，你看有吗，【坐席】嗯，是这样的女士，然后我们这边查看您现在手机号的服务状态都是，然后或者是您重启对您重启一下手机试一下吗？因为我们这边查看您服务状态就是短信功能也是正常的？【客户】我怎么欠费那么多呀，你帮我看看行吗？还没让我用进去是什么情况，【坐席】因为它有一个信用额度的信用额度之内，您是可以使用的？【客户】我这个手机是跟我的宽带在一起吗，【坐席】您现在是欠的，嗯，您现在是欠的11月份跟12月份的费用？【客户】什么费用呀【坐席】11月份12月份，您那个手机号的就是手机号的上网流量费，超出了193块5毛9？【客户】啊，我这个一直是给我妈用的，她跟她我们家有WIFI，它怎么会超了呢，【坐席】这个您得看您在使用WIFI的情况下，有没有关闭自己的数据呢？女士如果没有关闭自己的数据，在WIFI信号不好的情况下，它是自动走走那个流量的，【客户】不是的，你你们这肯定有问题，那有没有这么超费用的呀，全部都是流量费，【坐席】就是是这样的女士，然后您在那个流量费超出的情况下，我们这边会提前给您下发短信的，【客户】老人根本就不知道这个号，昨天今天就有点纳闷嘛，我今天刚看到这个东西，我上次就给他充过一次钱，等于现在又没了，【坐席】但是我是这样的女士，但是查询您那个11月份再使，19号跟27号的时候都是，就是说这两天使用的流量比较多，然后我看一下都是什么软，就是说一下都一年一类的，那还有什么西瓜视频，然后今日头条都是这些，走的流量比较多，【客户】对呀就是啊，老人不知道怎么弄哪了，你能不能帮我申诉一下，【坐席】嗯，可以我这边帮您记录一下，到时候我们会有人跟您联系，给您解决一下这问题的【客户】嗯，对对对，而且呢，我这个手机号，他没有跟任何人那个绑定嘛，家里的宽带，【坐席】它有绑定，它有绑定一个固话呢？【客户】那就跟宽带没有关系是吗【坐席】跟宽带没有关系，只有一个户？【客户】那，那为什么呢？这个这个部电话跟宽带也没有关系吗，【坐席】就是您这上面只绑定了一个固话，一个月的套餐是16块钱的，里边是不包含流量的，【客户】对呀，我知道呀，当时是这样说的呀，所以就，嗯，这有WIFI对不可能是那什么的啊，太假人了，【坐席】我这边给您反馈一下好吧，到时候让我们后台核实人员会给您回电？【客户】嗯，那那，那核实完了我再取消这个号还是怎么着是吧？【坐席】我们会有人跟您联系的，您看联系您哪个号码呢？联系您来电话的这个手机号吗，【客户】不行我不用这个就是老人用，那你能帮我记一下吗？1391【坐席】嗯，1391【客户】0431206【坐席】0431206，【客户】对那是我的，然后这个是老人的，天啊，太吓人了，那我怎么给它锁上呀？这个除了关那个数据还是怎么着呀，太吓人了，【坐席】跟数据或者是您可以给他关闭它那个上网功能，就是在我们这边可以给他关闭一下上网功能，【客户】那你现在就给他关了呗？【坐席】我这边需要跟您验证一下信息，请问您有这个号码修改后的服务密码吗？【客户】嗯，没有修改密码吧没有【坐席】那请您提供一下机主姓名【客户】和国华，【坐席】好的，我将您的电话转接到身份证验证平台，您通过语音提示，输一下身份证号码，【客户】唉，行，【坐席】您的验证已通过，女士请您提供一下证件地址，【客户】证件地址啊，【坐席】对，就是身份证的地址，【客户】东滩村吧，东南口镇东山村，【坐席】您具体到门牌号，【客户】嗯，218号？【坐席】好的，请您稍等，嗯，我跟您核对一下，您确定为您的尾号1504的手机号关闭那个上网功能是吧，好的，请您稍等，【客户】嗯，那我能接电话和那个收短信吧【坐席】嗯可以，【客户】噢噢，那行，嗯？【坐席】嗯，我这边已经帮您关闭了女士，请问还有其他问题吗？【客户】那我申诉这个费用什么时候退给我呀【坐席】这个我们没有这个权利给您退费的，我们在24小时到48小时之内我们会有人给您，【客户】移动就可以啊，【坐席】嗯，我们这边是要反馈的女士，因为公司公司它也不一样，我们这边需要给您反馈，到时候让我们后台给您联系，给您解决一下这个问题，【客户】就是您您不解决是吧，【坐席】就是说您现在已经超出了我们的就是范围了【客户】嗯啊，就是我们这边，【坐席】给您退费的那个范围，我们这边需要就是说给您反馈一下，我们公司后台部门，到时候让他们给您联系，给您解决一下，【客户】噢，行行行，好，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没没有了，没有了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对11月份的上网流量费193.59元不认可，我方已按上网日志解释客户不认可，要求我方核实原因并回复请处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我想问一下我这个流量包，嗯，【坐席】你好，流量什么听不太清先生不好意思？【客户】我我这流量话费今天给我发信息说我这个流量已经有这个套餐，已用574.8MB，我这流量花哪去了【坐席】这个根据您的使用情况了呀，就是用的这个流量的呀您想查一下详可以这样，【客户】那个我用的是全，我最多出一个微信支付的钱，家里边是这边，这边用的是WIFI，我没用，我为什么我这500多流量打花束G的574点MB，【坐席】您的话可以下载一个中国联通手机营业厅，可以查一下您手机上网流量的详单的？【客户】我不我不问他，我问你这你这能不能给我查吗【坐席】这边显示的话，您这个主要用的流量显示是快手，还有比较多，还有就是网易通看一下【客户】块块钱的流量唉，您好，请问需要什么帮助【坐席】内的对，让我看一下【客户】办理流量【坐席】梦网这个是不是腾讯的？【客户】快手？这个不是免流量的办公室的免费送免这个快手流量吗，【坐席】对快手是包括在内的？【客户】嗯，就是流量就快要到那边号，我这个流量后边咋用了，【坐席】看手上他是走这个定向流量的，不是走您通用流量的，【客户】就在这个15那40G里面的，【坐席】那这个问题的话，我这边可以帮您记录上报，帮您向公司反馈，后台工作人员给您核实处理的，您注意接听一下电话，【客户】不是我想问你这个就这回复啊？【坐席】什么有点听不太清先生网什么，【客户】我问你们就是这样恢复啊，【坐席】这个的话会有后台工作人员给您核实处理回复的，您注意接听一下电话就可以，【客户】我自己就是用户而已啊，一个推一个是吧，【坐席】没有退的先生，因为您不是说您没有用嘛，所以说这个问题我这边帮您向公司反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】嗯，再见【坐席】我是留您来电的这个号码，好的，那您注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗【客户】对？嗯，没有没有没有，【坐席】好的，嗯，感谢来电，【客户】唉，行好，可以那样子，嗯嗯【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月有使用通用流量576MB表示不认可，称自己都是使用的腾讯大王卡的定向流量，我某某人常按移动上网日志和流量详单向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，我手机通讯录，然后被人盗了话，那个现在应该怎么保护呢，【坐席】通讯录这个没有保护的方式，要不然的话就是，如果要是您把那个号码都绑定在这个手机上，手机号码上，您可以把这个号码做停机保号【客户】我这个号码是停机保号，【坐席】噢对【客户】就这个人充值人家，【坐席】没有了？【客户】就是现在人家都知道我现在这个手机里边通讯录是现在是给给别人随便打电话是怎么回事噢发短信？【坐席】嗯您这个的话是号码的话，是在登陆过什么网站呢，【客户】都好像是不良APP吧，应该是【坐席】嗯，那这个的话您知道是哪个电话骚扰的？您的这个联系人，【客户】嗯，虚拟号我也不知道是谁，【坐席】嗯，那我就只能帮您记录反馈了，然后让后台看一下能不能帮您做这个屏蔽【客户】您试试吧，好吧，【坐席】行，行，然后让他们回复您这个来电的手机号码，【客户】对对对行，谢谢？【坐席】好不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ***码信息被泄露，被骚扰，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我想问一下，我这个手机在这个地下室的时候是没有信号了？【坐席】嗯，您那个位置能跟我说一下吗，【客户】嗯，永泰福朋喜来登酒店，【坐席】嗯，您稍等，嗯，山市哪个区您再详细跟我说一下，【客户】嗯，是***，那个，我想问一下，185的是联通的号段吗，【坐席】嗯？嗯是，嗯，是属于联通的号段185，如果没转网的话就是联通的，【客户】但是我那同事他那185就能接，但是我这号号码就是无法接通，不知道为什么？【坐席】您在别的位置正常吗，【客户】嗯，在地下室，我这个好像都不好用？【坐席】那就离开这了就没问题是吧【客户】对对，在地面上没有事，【坐席】行，那我们这边先给您查一下，在您说那个是远大路25号，对吧，然后您说叫什么？后边是详细的位置是什么，【客户】嗯？嗯，永泰福朋喜来登酒店？【坐席】永永远的永泰山的泰吗，【客户】对永泰福朋，幸福的福朋有的朋，【坐席】嗯好【客户】永泰福朋喜来登的？【坐席】再见，嗯，嗯，在地下一层吗？【客户】嗯，对，就是地下就没有信号了，那个我问一下这个手机号是可以升级吗？【坐席】嗯，您指的是哪方面升级？【客户】嗯，我这个号码是我这号段是不是属于是二际的号段然后能升级到其他的号段吗，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，先生您这个号的话，它现在就是属于咱们4G的号码，然后您那卡是是一直很长时间了还是说【客户】嗯，我的卡换过一次，已经是变成小卡了，【坐席】这个，嗯，那应该这边是显示4G的，没问题，只是说您最早套餐是两G但是现在已经升级成4G了，【客户】但是我在同一个位置，他人家185就可以正常拨打，但我这个就是无法接通，是这种提示，【坐席】嗯，嗯，行，我明白，这个我们这边可以先核一下这个情况，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，然后那个您大概有多长时间了这这个，【客户】很长时间一直就是这样，因为我们最早以前地下室可能有基站，后来不知什么原因是给撤了吧，然后就不好使了？【坐席】行那个这情况我这边反馈一下，然后联系电话，留您本机行吗，【客户】嗯，这个恐怕就达不到，要绑定一个别的吧，【坐席】那您行，您说一下【客户】嗯，要不您答这个吧，153【坐席】133，153【客户】1129，********？【坐席】********是吧，【客户】嗯，是的，【坐席】行，那您保持电话畅通，我这边先给您反馈一下，然后到时候咱们这边会联系您，【客户】好的，好的，好，谢谢，【坐席】嗯，嗯，行不客气，那感谢来电再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，我在那个等于你办那个流量包啊，就是短信头条那个流量包，然后办完了之后他会不走流量，然后走的我本机的流量【坐席】看一下有走流量就是九块钱，十个G今日头条这个是吗？对现在用了一个39兆，您这边的话看一下什么时间订购的，稍等，【客户】昨天晚上订的，【坐席】嗯，对，看一下某某人订购的，嗯，您这边的话就是说没有改，就是没有使用，没有走这个流量是吗？您平时您看的软件的话也是这个，【客户】嗯对，前天我就看了一个对看了一会都因，然后他走的我本机的流量，它这个不走，【坐席】您稍等，我查一下，嗯，帮您反馈一下，让后台帮您核实一下吗女士这个没有走这个流量的联系电话，这边留您来电的，您保持电话畅通就可以，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢啊？【坐席】还有其他不客气，还有其他可以帮助您的吗，【客户】没有了我就想问一下这个，【坐席】唉，行，我帮您反馈一下，让后台帮您核实一下这个问题，就没有走流量，走的比较少的这个问题，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】联系电话呢，这边留的您来电呢，保持电话畅通就可以了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 黑*** 用户来电表示，在网上订购了  9元10G今日头条国内定向流量   ，但是手机走的还是自己的通用流量，未走定向流量要求核实，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我想问一下，【坐席】，喂，您好，【客户】他说，【坐席】唉您好，【客户】嗯，我想查询一下，就是我这个手机有没有什么业务啊，就是呃，其余的业务，比如说月租不用用流量，怎么不会停机，【坐席】嗯，就是是办理的什么业务是吧，【客户】对，就是有没有，除了这个每个月要交那些话费里面其他的那个【坐席】您这个里边，嗯，这个里边显示没其他费用，就一个五元的基本套餐女士，【客户】它这个有，它就是说我不跑流量的情况，就为什么没有发，别就是没有用流量，然后为什么流量每次都在灵犀灵犀，【坐席】嗯，师傅看一下您这边它它显示是是您有时候用流量会超了，您是说您没有打开这个流量自动就产生了，【客户】对您没有，嗯【坐席】嗯，行，不过您要是上，不过您要是没有打开肯定不会产生的，那这边的话不行给您记录一下，让咱们后台人员查一下她们给您，【客户】回个电告诉给您【坐席】它是用到哪，【客户】快乐好吧，行好？【坐席】好勒，行，那我给您记录了，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】行，那感谢来电，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用4.05及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我在那个积分商城兑换怎么商品？怎么我有定向积分的怎么兑换？不？不成功什么意思【坐席】剩下的积分有多少？您那上面【客户】有12898【坐席】他那个他那个定向积分，只能就是说您购物券或者使用的时候才能使用这个定向的积分的，今天您这个通用积分只有600多积分？【客户】900，我知道啊，我有12900，他那个定向也是10500多呢，扣的呢，它提示是商品不属于活动编码商品啥意思，【坐席】积分里面这个定向的积分，它这个是通过，我看他这是兑换的时候是通过是哪些范围稍等啊，这个我们这边通知过这种定向的积分呢，它是通过这个，嗯，直播里面领取，但领取了以后，它这个积分不是这个充值积分里面兑换的？【客户】我知道你那个上面都是定向积分的嘛，定向积分里面所有的积分都是定向产品嘛，这些都是免费领的嘛，我只要积分够了就行了，我又不是通用，通用我我没有多少我知道，因为我是我的积分的定向积分，有12900多，它是定向的产品，是10580，应该是够的呢，怎么不够啊【坐席】他他？【客户】验证码也是让我苏的我积分它也自动识别的，识别出来一个一万两千九百八八十九，它定向的产品是10580，够的，我点进去有密码输进去，它会给我提示什么不属于什么活动编码商品啥意思这这啥意思啊，【坐席】这个我们这边看不到这个页面，咱们在线的有那个在线的客服，可以咨询一下在线的客服先生，【客户】我我也咨询这一块，我客服也解决不了啊，你这你们这这联通这网网页上那啥意思啊，我这积分我也是够了的？【坐席】您这上面有多少积分啊？积分先生1万多少？【客户】12989你能查得到吗？【坐席】12989是吗，【客户】对对对是的，【坐席】定向积分，然后是领取不了什么？【客户】我连那个那个小米不是有一个蓝牙耳机嘛，10580吗，【坐席】我明白您的意思，我给您做一下加急做一下登记，让后续的咱们那个电商上面的客服人员给您这个电话，看一下，到底是什么原因造成的？您保持本机号码的一个畅通，【客户】行行行，好的好的好的，好的，谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，请您稍后？【客户】唉，什么时候能给我回，明天应该给我回信吗，【坐席】24小时之内最晚不会超过48小时【客户】因为我我过两天就今天就就就过期了，嗯，唉，我这个积分什么时候过期呀？这个定向，【坐席】没有体现，我们这边需要工作人员给您核实查看的，【客户】噢，行行行行好的好的嗯【坐席】好再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电称通过积分商城查询显示此号码有定向积分12989，称兑换小米蓝牙耳机时提示无法操作，现用户要求给其核实原因，我方经系统查询显示此号码积分只有660分，按查询结果向用户解释，用户对此不认可，要求给其核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉，你好，我这边刚接了一个什么，就是显示美国的电话，然后呢，你们这边那个什么那个什么沃助手助手，把你们这个的，【坐席】嗯，嗯，【客户】您是来自甘肃的，电话回复，【坐席】嗯，嗯，【客户】是什么，【坐席】完了？三分钟是吧？【客户】就什么********这么一个号，是不是甘肃的，【坐席】然后给你给您打的电话是吧，然后有那个沃助理那个助手，然后给您下发短信提示？【客户】对对，它显示是美国的号，但是发过来是132的号，是什么情况啊，【坐席】显示是美国号，然后发过来的是132的号，是沃助手给您下发是显示说是那个美国的号，还是说您手机来电显示显示，【客户】对来电显示显示美国的？【坐席】然后号码是132开头是吗，【客户】对全球通套餐【坐席】132，您如果要是美国开美国的号码的话，它的应该显示国那个国际区号啊，您上面有显示，【客户】对呀，显示了呀，加一？【坐席】嗯，显示有国国际区号，然后加1132是吗，您有这个，就是在国外的朋友，或者是亲人，【客户】对没有？【坐席】那这个的话就是他给您答完电话之后还有再给您答过吗，【客户】打了三遍，然后下面我接通了，就是说语音说什么那个新人领好，然后什么金牌会员最新，我听的不多就赶紧挂了【坐席】对，您这个之前有出过国吗？先生，没有的话，这个的话一般这个是不会给您打的呀，只能说建议您关注一下，目前的话是没有查到这个相关说明？【客户】没有，你搞清楚重点了吗【坐席】您这个不就是说接到美国的电话，然后语音助手给您下发，如果显示是国内的吗【客户】对呀，如果不是显示它不是你们这原则上是国内的，我不会接的，明白吗？现在打了三遍，连续的，我到期它就达，【坐席】对，嗯【客户】咱们这显示就国内的，我才那个点一下接接通【坐席】号码，那个号码有吗？先生您提供一下【客户】132394，你说那美国的是吗？稍等啊，嗯，加一323，9424189？【坐席】对，嗯，********是吗4189对，然后给您显示国内国内的那个手机号码是多少，噢，好好好，【客户】4189，显示国内是********就都是这个号，但是说不知道怎么的就是说我这边显示是不？那就是说美国的号，然后这边归属县是甘肃的【坐席】嗯啊，132394，然后二四【客户】189对，【坐席】189安问题的话，那我这边帮您反馈一下，后续的话由我们后台工作人员联系您，帮您核实【客户】噢，我问你这什么情况的？怎么我这边就是收到的时候它就显示那个美国的号帮您【坐席】一般帮助您，这个是它是连续就给您答了一个电话，还是我给您答案，【客户】联系打三个？【坐席】答了三次，然后语音助手都是三次，都给您下发一某某人号码是吧，【客户】没第二第二次没发，然后第二次我这第三次我直接接了，我以为是那什么是呢？谁打的不知道，然后接电话也不对，也是那一种那个什么语音助手的，我就不查询，我不知道是不是他们电话什么的，【坐席】可以问题帮您反馈，后续的话由我们后台工作人员联系您，帮您核实一下【客户】嗯，行，好的【坐席】好，还有什么其他可以帮您，【客户】啊，没别的事就这个问题啊，就那个感觉不对劲这东西，【坐席】那行先生后续的话有我们工作人员给您回电，感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，好的【客户】好好，您好，中国联通
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己接到美国电话+********，用户称我们语音助手告知是国内电话********，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可要求我方为其核实，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样子，就我这个手机号，然后呢就是在昨天就不知道是点了一个图片还是怎么的，就突然之间就花了一百块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】用到现在没用什么什么都没用，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下账单查一下？【客户】嗯，然后呢，您看这个这个号，因为它本身没有流量，我也不会去用它的，怎么突然之间产生了这么多钱呀？【坐席】一个图片花不了这么多呀，这个简单的图片他也也就几兆的，是最多吗？【客户】那您说这咋这些钱呢，【坐席】我看一下使用记录，您稍等啊，女士，【客户】唉唉？【坐席】用的是智能手机是吧，【客户】是智能手机，但是也是一个特别老旧的手机，什么时候就装个卡啥的【坐席】您稍等啊，我看看什么情况噢，流量都是都是在今天产生的400多兆？【客户】什么东西啊，【坐席】您稍等啊，我看看，【客户】嗯，嗯【坐席】不对呀，您这个不是图片啊先生【客户】是啥【坐席】记录？是搜狐应用中心的搜狐视频啊这东西【客户】它是，【坐席】不是出镜，嗯，对，不不全是这个流那什么呀【客户】嗯，我办了30多秒钟都服务那个什么就就，【坐席】30多秒的话，它这个现在视频，如果您用移动数据加载的话，它会显示上面有多少兆的，您如果只看30秒这个流量，我按这个话费换算了一下啊，您这个流量最起码得有四百三二三十兆吧，那办那个三分钟您看不了400多兆流量啊，那视频也没这么大，他这个记录显示是有多个这个新闻资讯的，这个使用也就是搜狐搜狐网的这个应用，还有搜狐视频，您这应该不是一个视频吧，【客户】嗯，那您这也不知道的情况下点了呀，【坐席】这个啊，不是是您用的吗？这个这个视频这不会不知道吧，他这个视频，因为您只有点了搜狐视频才能看呀，这不能不知道啊，【客户】嗯，我跟他实话实说，这个是一个老人在用，根本就不用同时，【坐席】那这个我能相信您说的，但是我们看到的内容也确实是号码发生的，这我们也不能变，【客户】再见是我不是说您骗我，现在就是说您这个怎么解决，肯定我这没用，【坐席】那不会没有用的，没有产生不了这么多400多兆，【客户】现在就跟您说要跟都没用过，您说这个怎么可能会突然直接用啊，【坐席】那只有点击了才能用啊女士？【客户】那您说怎么办呀，【坐席】你这费用的话是正常计费的呀，那您是不是，那您这个用了您不交费吗，【客户】啊？肯定我不交，因为我也没用，【坐席】那咱们这有一句啊，那我们也不是不会瞎说的？【客户】那您那意思就是说就这么着了是吗？让我交钱是吗，【坐席】不是这么着，那您问我的这个情况，我得如实回答您啦，我告诉您都用什么了，那不不使用的话，它不会产生这么多费用【客户】你你你给我听明白了，我用了什么，我根本我不知道这种情况产生啊，【坐席】噢，行，那这个费用的话，您既然说您不知道也没用过，对吧，那我们这边的话可以按照这个流量的这个套餐折合成套餐，然后您承担30，剩余的这个费用，我们都给您退了，【客户】办30呀，【坐席】由您承担30，我们现在把剩余的全全给您退了【客户】但是它，【坐席】你看行吗？这个您的费用产生了，是117块4毛5的流量费了，我们把剩余的钱给您减了，您承担30，这个您不用也不会产生的【客户】那你，【坐席】您点击您要承担您的费用？【客户】剩下的那个前天就是说我交完三十一块，你那个几十块钱什么时候能到账啊，【坐席】嗯，我看一共还有87块4毛5，然后这个钱我们都会原封不动的退回到您的账户上，但是这个退回的话最快三个工作日，慢的话不超过五个工作日才能给您退回去了？【客户】嗯，那行吧，有那个什么，那我待会问一下老人，不行那我再给您打电话好吧【坐席】嗯，那这个方案您把这个情况跟您老师说一下，我先，那我就先不给您退了？【客户】这个处理吧，好吗，【坐席】不是您稍等啊，您别着急挂呢，女士，我说的这个方式您得同意了我们才能退，您要不同意再问人，我们就没法给您退【客户】嗯，那行同意了【坐席】好吧，您要同意，我就给您申请一下，【客户】好勒【坐席】嗯，好，再见女士
总结：

[Assistant] 客户来电投诉流量费问题，称只看了一某某人图片，就扣了100多元流量费，经使用记录核实，客户浏览了大量的搜狐网咨询以及视频，客户听后又表示只看了30秒左右的视频，我方再次核实并告知客户根据使用记录及话费换算，大概使用了420多MB的流量，不会只看了30秒视频，客户依然不认可，表示自己没使用，要求处理费用，我方按快速流程处理，客户承担30元，剩余的87.45元由联通调减处理，客户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问你一下啊，我那个开通了这个1G就是就是手机和那个电话都想那个就是到铜川吗那个，嗯，我开通了那个业务之后，然后你们那个客服答让我答8006，然后10060那个号设置，我设置了无数遍，这个他总是提示那个一号双机的那个号码和密码错误密码，我刚才去营业厅就是又重新设置了一个密码，怎么怎么怎么怎么这个怎么设置呀，怎么设置都不行，它总是提示密码和那个号码错误，【坐席】您说是，【客户】我只能答电话设置，我只能自己设置吧，还是要嗯，去营业厅设置不了吧，还是达电话也设置不了吧【坐席】噢，您说的是同镇还是【客户】重置重置设置不了，现在是【坐席】重振，就是打那个********设置不了噢，同志，我看一下方法，稍等一下，您这个号码的确是有这个功能，我看看一下好吗？麻烦您稍等一下，【客户】啊，嗯，我就是按照那个语音提示它让输入那个，嗯，就是一一就是叫一机双创，想那个号码嘛，我就输入我的手机号，然后然后提示输入密码，两个都输输输输了，然后就是不行，它总是提示就是密码错误，密码错误噢，他不是说密码，他是说111号双机什么，嗯，号码和密码错误，应该这样，【坐席】嗯，就是打********是的，【客户】对设置不了的【坐席】提示密码错误？【客户】啊，还有什么办法吗？【坐席】但是因为那个网址那个设置已经取消，那那请您说说一下联系电话，我这边给您记录反馈一下好吗，【客户】嗯，座机号还有手机号都可以【坐席】嗯，最好是留一个对，嗯，对，最好留一个手机号对【客户】1302110【坐席】1302110，【客户】7557对，【坐席】********，好的，那我这边给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，【客户】好谢谢，我试了好几天了，然后刚才我特意去营业厅，还改了一下密码，就是不行啊，【坐席】噢，明白了，那我这边给您赶快反馈一下这个事情，还有其他问？【客户】大概什么时候会恢复啊，【坐席】嗯，给您记录之后呢是24到48小时内，会有专人跟您联系，【客户】好吧？好吧好吧，【坐席】好，嗯，好的，谢谢您不客气，请您稍后按两个一好再见行【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人兵 用户反映无法设置同振业务，用户已开通这项业务，使用固定电话拨打同振业务自服务受理IVR热线********，系统提示密码错误，用户重新设置新的密码也不行，请相关部门尽快处理回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，我这地址是***是4G全没了，然后那个时不时就在两G和3G之间切换，而且就是说稍微我现在在窗口稍微往屋里走一点，少个两三米，就信号就彻底就断了？【坐席】手机信号不好是吗，是来电的这个号码是吧，您稍等，【客户】对对4G上网，没有手机固话也也成问题【坐席】嗯，稍等，我看一下是不是那边信号不好导致的，嗯，是室内这样信号不好，还是室外还，室内外都不好先生，【客户】室内外都不好，【坐席】是一直都信号不好吗那边，【客户】嗯，原来信号不是很好，但是能使现在这段时间信号就特别差了，连4G网络没了，天天动不动显示两G3G，然后还说啊？【坐席】嗯，嗯，实名制都不好，北京哪个区丰台，丰台区，然后呢【客户】丰台区，三路居【坐席】35G，【客户】对123的三马路的路，居***，嗯，营业厅的门牌号说一下具体位置吗？先生【客户】5号楼一门202【坐席】5号楼一毛【客户】帮助，嗯，这外头应该红灯就宽带有问题了，或者要不要红蓝断了，现在覆盖应该是整个覆盖都有问题【坐席】202，嗯，稍等我看一下，这边显示您反馈的这个信号问题，已经进行过记录，反馈了有人，然后公司正在持续优化那边网络当中，建议您留意以后的使用情况，先生，【客户】就没招了呗，就我交手机费就不好使呗，【坐席】这个意思先生我可以我也可以帮您上报一下，再让后台尽快跟您这个问题给您回复一下，【客户】你们先上报吧？【坐席】嗯行，您到时候回复来电号码可以吗【客户】嗯，可以，【坐席】行，那不打扰您了，您保持电话畅通就行了，说让后台人员回复一下您，嗯，还有其他问题吗您，【客户】嗯没了，【坐席】嗯，感谢来电，谢谢来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我前几天的话有订一个20元的权益包，然后我嗯前两天有跟你们客服，嗯，沟通过，然后你们说会把这个钱退给我，嗯，可是当时它说账单还没有出来，那等账单出来之后看有没有扣费，然后再决定要会不会要不要退款，而且账单已经出来，的确是被扣费了，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下先生，E行，这个是吗，【客户】嗯？一个20块钱的一个国际流量包吗？嗯，权益包，【坐席】集权，稍等，我帮您看一下先生，嗯，20元1个异形的权益包，这个已经取消掉了，先生您，嗯【客户】嗯，一定要钱退钱【坐席】您当时办理是怎么办理的？先生【客户】一点，嗯，我当时办理，我是通过那个微信公众号，就是你们的官方微信公众号上面去看到有这方面的吗？然后他说首月是零元开卡，就是首月是零零元，就是免费嘛，所以零元免费，然后次月返话费，我当时还以为会有什么条件，额外的什么条件，或者说额外的一些什么东西，我就仔仔细细地看了一遍，发现没有，然后我去订购了，订购了之后，然后我本来我，我只是随便去点点了一下那个详情的规则里面，后来才发现，它说要下个月续订，那么才会返这个话费，那我这个东西这他也没有，但是我是有跟你们这边什么经理还是什么有沟通过嘛，后来就是你们这边答电话给我的，然后有沟通过，他说会给我退？【坐席】行，我给您反馈了，先生保持电话接听，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示开通时是0元一个月，订购完以后发现是连续包月首月才减免，客户对此费用不认可，要求我方退费，烦请后台帮忙处理，谢谢  福建省泉州市丰泽区泉州师范学院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，喂你好，喂，你好听得到吗？听得到女士您说就是我那个APP注册什么叫问12123，注册的时候发不了短信就收不到这手机号怎么回事啊？嗯，您是说您？【坐席】在网站上注册的时候输入一个验证码是吗【客户】对那您在手机上有没有设置拦截，【坐席】别呀？是所有的验证码都收不到吗？还是只有这个软件收不到信息【客户】TVIPP因为其其他的费用身份证在信？【坐席】都是可以收到的是吗【客户】那那您有没有，【坐席】多次的失误？只发了一次收不到吗？还是多次都收不到呢【客户】多次就是我已经试了很多次，第一次收不到我就发了好几次，然后一直收不到，然后现在我要用那这边呢建议，【坐席】您联系一下APP的客服，因为这个业务我们受理不了，女士不好意思，或者说建议您换一个号码【客户】我问过客服了，客服说是你们号码换不了，这个是绑定身份证号的，噢，要通过APP的客服了，他们那边没有把我的这个短信拉到黑名单，嗯，说是你们那边的问题，那您能提供一下，【坐席】下软件的名称吗？我这边帮您记录一下【客户】交管12123？【坐席】啊，交款就是考驾照是吗，【客户】对对？【坐席】12123是吧【客户】那女士您的问题呢？这边我，【坐席】可以帮您记录反馈，会有我们工作人员与您联系，您看可以吧【客户】唉，这个你们啥时候能反馈呀？24小时之内就会有人联系【坐席】给您回复的女士【客户】好嘞，尽快吧好吧？好的您直拨来电再见，感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法收到交管12123发出的预约短信，其他短信收发正常，只是收不到交管短信，用户称交管方人员告知用户未把用户拉入黑名单，是我方问题，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】您好你帮我看一下上次我反馈我这地方信号不好现在怎么样啊处理的什么进步了【坐席】稍等您之前反映的这个问题已经给您打过电话了祝您就是刚当时告诉您所在的那个地方存在优惠【客户】在什么【坐席】然后我们这边会尽快催促相关部门进行处理【客户】不不你不用跟我说这个就是说那个【坐席】然后嗯【客户】就是特别农村的话我就说多长时间能弄好【坐席】多长时间我这边没有这个时间没有这个时间了【客户】那你问一下子【坐席】嗯您要是现在这个还是信号不好我这边重新帮您记录反馈然后会核实好了给您回电【客户】什么时候给我回电啊【坐席】就是二十四到四十八小时之内回复您的好的那【客户】你记录一下【坐席】您反馈一下【客户】我等着回电话啊【坐席】好的嗯感谢您的来电再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我跟你们反映一个事情，那个我们这个我我这边在那个将台地铁站附近，我们这个地方，这个联通信号单位的这个联通信号特别差，是打电话就把那个信号都特别断那种，然后那个网络的话也基本上特别差，就是4G连不上那种，你们能不能来检查一下这附近到底咋回事啊，【坐席】嗯，可以先生，先生，您只是在在您刚刚说的这个地方位置，就是这个单位这儿不好用是吧，【客户】对对对，我回家以后就好的【坐席】好先生，您稍等，我先给您看一下，【客户】手机信号，基本上在公司的时候就只有一格，然后跟客户打电话的时候经常都断，然后听听到在说什么，然后那个4G网络啦，也不稳定，基本上有时候就连微信都连不上那种？【坐席】我看一下您稍等，先生，您说一下，您那准确位置在在哪呢【客户】兆维工业园A区，【坐席】现在叫什么工业园？您重新说一下，【客户】兆维工业园就站牌地点在海口这个附近，【坐席】嗯，先生不好意思，我这边听您那边说话不太清楚，您重新说一下【客户】对，这就是你们信号的问题啊，听听听听我电话讲不清楚，你看你们信号就这样，我跟你讲电话你也听不清楚，【坐席】是什么地铁站先生，您再说一下，【客户】相台地铁站14号线站台去车站，【坐席】将才是吧先生，您好，【客户】嗯说，【坐席】现在是什么地铁站？您再重新说一下【客户】将台地铁站，【坐席】将台是吧，先生，您好【客户】能听见你说？【坐席】是将台地铁站是吗，嗯，您稍等好的，那我这边把您这个问题给您记一下，让后台尽快联系您，您等电话先生，【客户】是好，拜拜【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

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