[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问你一下，就是我这个本机号码为什么一插在那个小天才那手机上就没有信号，没有网啊【坐席】她小她那手机上面手表上没有信号，那这个麻烦跟您了解一下，您这个手表这边是支持3G和4G这块的吗，【客户】对？支持呀？【坐席】就是放在手，其他手机上都没有设置，只要一放到手表上就不行是吗【客户】对，但是我别的手机号放在那手机上就没事，【坐席】行，麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】嗯，明天我再转【坐席】目前看到先生这个号码，这边状态什么的都是正常，嗯，那您看这个的话，要不我这边帮您反映一下，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实好情况跟您联系，嗯，行，那我这边帮您反映一下，核实一下情况，您看那个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】好？嗯，不行，不行，您留我那个流我手机号吧，【坐席】嗯，行，那麻烦您说一下【客户】嗯150【坐席】150100？【客户】100779是吗？还有其他的吗【坐席】77946？马上给您核实到是********，行，那这个我这边马上帮您反映，后续咱工作人员跟您联系，您随时关注一下电话这块，【客户】对，好，谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他我能帮您的吗【客户】嗯，没有，【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***码********一放到小天才电话手表上就无法使用，没有信号，其他号码都可以，用户不认可，要求我方核实情况，给自己进行回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉【客户】，你好唉，你好，我想问一下，你们这个就是移动宽带，嗯，7点至7点以后是不能装的是吗？我这现在不是要移机吗？然后你们刚才那个就是装宽带的师傅联系我了，但是他跟我说他今天来不了，他说要明天，但是我明天家里没有人，我明天要七点以后才家里才有人，它说那个七点以后就也装不了，那我这几天都使不了宽带，那个得到下礼拜了，因为我要上班的话，下班回来就七点多，【坐席】查话费？【客户】你们这个你们你们你们这个时间，我原来我在那个杨庄那边，不是在杨家那边装，那个宽带也是晚上六七点钟七点多装的，怎么到这边欠怎么转不了呢？【坐席】是您来电的号码吗？【客户】对对，我之前我，我之前，我因为我上班到家差不多得六七点钟，这个时间我只能这个时间装，然后这个时间就不能装吗【坐席】之后有没有，【客户】他不？他一直他就是说七点就不行，就是没有时间，他那那那他那意思就是我得再再等我休息的时候，它才能够装了他这意思，那也就是说我这一营业厅就都用不了宽带，问题是这***根本就不好，我用这个电话，嗯，打电话你也听的是断断续续的，而且网的话根本就用的都不好，我只能用宽带呀，对，嗯，【坐席】您好女士感谢，【客户】嗯，你好【坐席】嗯，然后又有咱们，【客户】好，就打这个座机【坐席】开通电话【客户】好好好啊，啊，没有了，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映移机问题，用户称已经下单移机了跟师傅联系只有晚上7点以后有时间，我方工作人员称7点以后移不了，用户不认可，要求我放核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个就是我***特别差，就是帝喾，它现在就是显示是满格的，但是实际上没信号？【坐席】嗯，是在这一个地方需要其他其他的地方就可以了是吗，【客户】嗯，对，就是几乎它它是显示是满格的，但是实际上没信号就是那个网络信号基本上就没有了？【坐席】解答不了电话了是吗，【客户】嗯，达电话还凑合吧，但是也有点不太好，然后就是那个网络信号流流量，就是上网的那个信号完全没有了，嗯，在底下显示的是4G版的？【坐席】噢，上网能上上网上不去是吧，【客户】对对？【坐席】嗯，之前就一直信号都不好吗【客户】嗯，对，好像最早的时候连那个信号格都没有，后来我不知道你们是不是装了那种什么接收器呀什么的，但是信号格满了，但是实际上没有了，然后底下它有它不是手机，有一些定位嘛什么的，它的定位好像也订到比较偏的地方，去了就是订的隔壁别的小区去了那种【坐席】噢，噢，好了，那您说一下那个就是您的地址吧，我给您这边查一下【客户】是，就是北京顺义区后沙峪明德家园？【坐席】后沙峪明德家园对吗，【客户】嗯，对？【坐席】明明天的明吗，【客户】明天的明景德的德？【坐席】嗯，宁德家园，然后呢，【客户】然后就订购啊【坐席】明德家园好勒，那个，您所反馈的问题呢，我们公司已经进行实地的一个科室，经过测试的话呢，就是您的问题，您那边是不是有拆迁呀先生【客户】有什么？【坐席】拆迁吗，【客户】没有嗯嗯，身份证到别的小区修了呀？【坐席】没有就是裕华路东那个地方吗，【客户】嗯，是吧，【坐席】试试吗？然后是由我们这边工作人员回复的，是说由于您就是政府行为，然后引***覆盖比较差一些，我们公司已经提出了相应的一个解决方案，会尽快争取去解决的，建议您可以留意一下以后的一个使用情况？【客户】这是什么时候的事啊，【坐席】这个具体的什么时间？您具体说这时间的话，可能暂时没有办法给您，【客户】嗯，你说的这个就是说就说就说反馈什么，你们测试然后说拆迁这个是什么时候的事啊？我没我我近期没听说过，有什么条件呢？你说这前天是指小区开起来还是说【坐席】这个目前没有得到通知先生，咱目前的话是由于就是写的是这样的，【客户】什么，嗯，那您能就是把那个原文念一下吗？我我理解一下，因为你当直接就跟我说，你那有拆迁我我没没没明白，【坐席】就是我给您定位到您的地方的话，是一个明德家人，然后的话呢，显示是裕华路东这个地方，您所反馈的问题，我们公司工作人员进行了实地的一个测试，苹果核实您的问题，【客户】嗯，现在已经订过了，10G的测试，您说的是您说的是我，我我几年前测试那个反馈过我信号信号差的问题吗？你看到的是几年前的恢复吧，我那时候不***都插进，进屋里就达不了电话，我现在是是说的地下车库的信号问题，【坐席】好，我将您这个问题的话，要不跟您做个登记，网上给您反馈上报一下吧？【客户】嗯嗯，对呀，我那都是几年前的了，我这我我说我说我这刚刚反馈，你就告诉我已经测试，那那你们有那么快吗，【坐席】好的，那我将您这个问题给您做个登记？【客户】对这是新的问题，不是你不要跟我之前反映的那个电话插过，我再也没都是几年前的事了，那时***，你们说是什么基站的问题好了，后来后来后来就好了，那个那是那是咋回事了？【坐席】嗯，好的，我已经明白您的意思了，先生这边的话，让工作人员给您落实一下吧，行吗，电话的，【客户】嗯嗯输入的是我，我说的是地下车库，【坐席】嗯，对我已经给您记录好了，【客户】嗯，行好【坐席】好的电话就留您本机号码对吧，唉好嘞？【客户】对，回电会用什么号码回电呢，【坐席】会有我们那个网络技术部门的工作人员会给您回复，但是用什么方式给您回电，非常抱歉，我暂时这边没有登记，所以说无法给您告知，【客户】那行吧好？【坐席】嗯，好嘞，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】唉，好勒，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好麻烦你，我就是想问你一个我这个套餐吧，到月底呢就就到期了，就是那校园套餐，那你们网上不让办，非得到柜台，我现在在外地呢呀，我去不了那个那个那个营业厅呀，北京的营业厅【坐席】办什么原因您说，【客户】是不是，我说就在这个一停期间呀，是不是应该给办理，网上应该给办理一下，【坐席】办什么业务您说是办去？【客户】不要乱走动吗，【坐席】您要办什么业务还是办继续，您原来这个宽带呀，还是什么？还继续原来合约呀还是什么意思，【客户】合约的吧，有那个就是校园套餐嘛，【坐席】合约的话就已经停售了，续不了了，只能改改套餐了，【客户】改什么，【坐席】只能改套餐了【客户】噢，我就改一个套餐呀，就是还是这个的，就是有一个300块钱的11年的那个，【坐席】这个，这个在我这边办不了先生吗？先生可以到营业厅，【客户】你听我跟你报给我取消，一个G一下这个这个建议啊，因为现在预存期间，那个就都让就飞机，要少出门，少走动，我尤其在外地，我去不了北京网上不能办理一下吗这，【坐席】嗯那我这边帮您把您的问题上报一下吧，让后台人员给您回电话，保持电话畅通，【客户】对你给我帮我上报一下，完了让他们这个，唉，这特殊时期嘛，一停期间嘛，你这来回来去的这么停用也不方便，人家都要你们核检检测，要这个要那个的，有的都不要用它，你说这玩意非让我回北京，他回不了不现实啊，在这个应该各抒己见，你应该有特殊的办法吧，【坐席】到时候尽快和您联系，保持电话畅通，【客户】对呀，是买点儿买都可以网上办理呢，嗯，这个联通这个这这这这这种套餐，在网上办理也都是比较有一套，比较那个适合的那个流程了，为什么就不能在网上办呢？【坐席】那我这边帮您登记一下，让他尽快和您联系，保持电话畅通？【客户】嗯，嗯，然后再有一个呢，我刚才它网上给我发了一个短信，就是总来一个短信说这个套餐可以改成别的，嗯，就我到期的这个套餐餐也可以改成别的，完了我就去改别的，就点点击他那个网页，点开了以后，它让是输，我的姓名，手机号都输上了以后它还要一个，就是要那个要一个验证码，验证码，一直验证码，出了一个什么东西，出了一一行字我就就发不来，验证码怎么弄呀【坐席】那我这边的话给您上报这个情况，到时候跟您联系一下，看怎么给您改一下这个套餐【客户】行行行，那麻烦你了，你给我？【坐席】不客气好，好，还有其他问题吗，【客户】没有别的了，【坐席】好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称套餐预存250.00元;250.00元分23月返还;570元分23月返还,首月返还25.00元;合约在1月底到期现在用户要办理新的学生套餐包年我方告知需要到北京联通营业厅用户称现在不在北京要求我方协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好问你一下，我这个7月份不办的销号转网吗？从联通转到移动了之后呢，我这手机现在出现了一个银行，只要是联通的，电信的或者那个就是座机给我答复，就变成了您好，您拨打电话是空号【坐席】您好，您拨打的电话是空号【客户】对我？【坐席】看一下7月份需要转网了是吗，【客户】对，就从今年1月份开始的，就是您谁给我答电话，都是除了移动的给我答电话就是您好，您拨打电话是空号，我拿联通的给我这号达对拿，拿我自己的联通号给这号达，就是您拨打电话是空号，这是什么原因？我想知道嘛？【坐席】嗯，就是所有号码给这个号码达电话都是显示空号是吗，【客户】除了移动，【坐席】除了移动是说这个号码已经转到移动去了，通过您这是通过营业厅办的，需要转网吗，【客户】对？对通过营业厅办的校讯通啊，【坐席】7月份办的对吧？我看一下啊，【客户】对啊，噢，稍等一下，【坐席】唉，您好先生【客户】嗯，您说，【坐席】行，那您稍等一下，我给您核实一下，您听到音乐不要挂机，【客户】唉，那上面还有一个号，就是两个号一块转的网都这样，完了，我前几天呢，我是给您这达电话，答人工达不进去，完了我换了我那个自己的那个联通号给你们答答，进去之后做一登记，到现在也没给我一个回复？【坐席】当时留的联系电话是哪一个，【客户】我忘了，应该是186，********，具体哪个号我也忘了，因为我两个联通号码？【坐席】嗯嗯，您当时用哪个号来电记得吗，【客户】忘了我这个我忘了是哪个了，这从您给我查一下怎么回事吧，您按照原来的，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯您说，【坐席】唉，那您这个的话，我这边的话需要给您做记录，上报核实，【客户】你记录上报核实，你现在你核实完了，你10010给我回电话，根本达不进来，【坐席】您可以给我留个其他的电话，【客户】嗯，其他电话我其他电话都没带着，你答电话有时候接不到，【坐席】那您这个的话，我这边目前是只能给您做记录上报呀，【客户】不是你记录上报你，现在你主要是你答电话你也答不进来，我也我那两手机号我都忘了，完了我之后你只能给这号达，你也没别的办法呀，【坐席】那您这个我这边在线也没有办法解决，【客户】那有咋咋能解决，【坐席】您这个您只能给我留个联系电话，【客户】那我你帮我查一下手机号【坐席】您说【客户】我给你名，于是干沟于，【坐席】您说名字我查询不到，【客户】那你手机号我也不知道，不记得我怎么给你报啊？【坐席】您手机里面没有存吗？【客户】我从小号干啥呀，【坐席】稍等，您说您这个号码10010达不进去？【客户】你可以试试你，你可以拿你们找你们，另一个方法，你给我来一个回拨，这边别挂你来回播，女士能答出来吗【坐席】那您稍等一下，听到音乐不要挂机，【客户】行，噢你说，【坐席】您好唉，给您呼了，确实胡不进去，【客户】对啊？【坐席】那您这个，嗯，那您这个不方便，我这也没有办法直接在线解决先生能查到吗，【客户】什么意思，【坐席】好吗，您好，这是，【客户】嗯好吧？【坐席】嗯，只是联通号码，答不其他的运营商号码就可以打是吗，【客户】只有移动能打进来【坐席】移动号达，嗯，那您稍等，我看看能不能申请一下，到时候我们给您回用移动号码回您看行吗？稍等一下，【客户】对，噢，行您就看看您那边申请吧，行吧，我也不懂你回复意见，就是你这边赶紧给我解决一下，因为这现在已经欠了好些事了，谁都联系不到啊【坐席】行，那我给您申请一下，【客户】噢，星500好吧，【坐席】唉，行先生那不客气，那您这个到时候然后备注上您注意一下接听电话，【客户】噢，行谁谁回访都行，就是把这事给我解决了就行，因为这个是就从1月份开始出现的，【坐席】行理解您的意思，行，那您把唉，不客气，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没了，这大概多少人能给我回复啊【坐席】48小时之内我给您加个急，【客户】噢，行好，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，不客气，行，那就感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码接收不到我方联通号码的电话，只能接收到移动号码的电话，用户称自己在202007月的时候办理了携号转网，但是我方通过系统查询用户的号码是欠费销号的状态，用户也无法提供其他的号码，用户要求我方回电用户的时候用户移动的号码进行联系，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个您帮我查一下入黑名单为什么处理不掉【坐席】这样的话，先生是您可以自动，嗯，先生您稍等，我这帮您看一下啊，嗯，先生，您可以就是下载一个联通的手机营业厅，然后点击就是输入您这个联通的号段，然后输入这在服务里面查询一下黑名单，然后您可以重新查过这个黑名单，查一下您身份证上的一个黑名单号码，然后把这个交费【客户】我昨天去营业厅现场办理过，他们看了一下，我这边没有什么扣钱，出现费用啊，或者其他的一些东西，但是呢，一直刷新不出来，就相当于说你们已经帮我处理了，但是呢，后台一直显示我还是黑名单，【坐席】欠先生，您稍等，【客户】嗯，嗯，可能挂了他，他要回电，嗯，行，你说，嗯，再见，【坐席】先生，您这在营业厅也是，嗯，我查到什么【客户】再见对，你刚才说的APP的路径是什么？就是打开APP，然后在什么地方找【坐席】在服务里面查询一下黑名单，【客户】服务，然后就是搜索黑名单，【坐席】对直接搜索黑名单就可以【客户】我估计也没有收到，现在正在这个手机查，【坐席】好的，【客户】没有了，那个地址，嗯，本地的去年，嗯，下个月生效对，这个查询的时候，身份证上面***码，身份还是什么收费，【坐席】身份证上的，【客户】嗯嗯，嗯，您这边后台能帮我查到吗？因为我这回短信收不到，【坐席】好先生您稍等，【客户】嗯，对，我暂时是保留两个，就是那个那个那个，您好，我这边嗯，我这边手机上查查了一下，它显示的是您当前当前没有黑名单号码，我说我不给我发？【坐席】那先生您稍等，我这边帮您核实一下，请您交完以后不要挂机好吗，嗯，好，您稍等，嗯，先生，感谢您，耐心等待，我这边帮您核实了一下，也是没有的，那这我这边将您这个情况给您做一下上报，让后台人员给您核实一下，是什么原因给您联系处理这个问题您看可以吗，【客户】嗯？那是您帮我上报是吧？【坐席】对，我帮您上报【客户】嗯，嗯，好的行，麻烦你，因为我这边那个预约了一个宽带，但它一直给我答电话，说有黑名单，嗯，麻烦【坐席】好，那就谢谢您，再见，不客气，那感谢您的来电，嗯，好，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过营业厅未查询到自己名下有欠费销号的号码，而现在自己预约安装宽带因为黑名单而无法办理，我方已向用户正常解释，建议用户通过手厅查询，用户称查询名下没有黑名单，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】啊，你好，我想问一下就是我现在在河北省，然后我找那个就是14天行程数据的那个，这倒没有形成轨迹，是为什么呢？【坐席】是显示形成的地方是空的吗，【客户】啊对就查询不出来【坐席】它是提示的是吗？提示查询不出来，【客户】啊，它反正就是一个灰色的，然后没有形成，没有那个城市那些轨迹，然后我发短信也不行，【坐席】嗯，能您方便吗？看看它是提示什么提示语什么，我把您的收费情况反馈一下？【客户】我那个我们这个可能是主副卡，然后主卡办的是我老公的手机号，他那个身份证现在是过期了，它正在补办，是跟这有关系吗【坐席】噢，跟这没关系，跟这没关系，【客户】噢，那它那个嗯，它它说是如果是那个直接微信里边少把那数据导不出来，然后就发信息嘛，然后我发的信息也也是查不出来？【坐席】嗯，方便，能看见吗？那个信息是什么样的内容，【客户】我我给你念一下啊，等一下啊，你看我现在微信这个大数据形成卡，它显示是抱歉没有找到您的行程数据，然后我编辑短信这个编编过去，那个，他给我回复的是说，先说当前号码的漫游地线，没查到当前号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】没查询到当前号码的漫游地信息，【客户】嗯，因为我们那个主卡的话是她的身份证号，然后我发的是我身份证号后四位，我应该是发我身份证号后四位查对吧？【坐席】嗯，是这样的好吗，【客户】嗯我手机号是嗯，手机号是********这边清楚的，我的身份证号是尾号是0032，但是我老公的身份证号，他办卡的时候是用他那个零零噢，他用0032办的卡，然后我的身份证号是0063？【坐席】您您发信息发的是它不是前面字母后边井号后面身份证号后后四位吗，【客户】对我3号跟六三都试了，我发三二的时候他说是，嗯，没有查询到，就是我发他的那个身份证号，它说没有查询到，然后我发我自己的话，它就说您输入的证件与四位手机号输入症候四位不符，请重新输入，【坐席】行，我大概情况先了解了，我把您情况向上级部门反映一下吧，尽快给您看一下什么原因，【客户】然后我就去那个商场去超市都不让我进去现在【坐席】嗯，我理解，在河南那边先查询您的吗？我们是？【客户】大概是怎么办呢？我关键是他那身份证号过期啦，跟这个有有关系吗，【坐席】嗯，没有直接关系，它不跟那个没关系，不影响您号码【客户】我的号码？【坐席】这个固定的吗？【客户】那我身份证号为什么查不出来呢，【坐席】因为这个号就号码的话，应该是用您家人身份证当时开的户去开机才会那个使用跟身份证号为准，【客户】嗯，是他的身份证号，然后那我输我的是查不出来，输他的话就说不符？【坐席】嗯，我们先看看啥情况吧，看看咋回事，【客户】嗯，回复CC这个回复这些字母，然后是本机手机号，对应证件号后四位，本手机号对应证件后四位是啥意思呀？我发他的还是发我的呀？【坐席】嗯？那您家人的，因为这身份证这个号码不是您身份，您家什么时候办的吗，【客户】嗯，那我再试试那个铃铃声了，那能解决吗这个不行还是不行，发它那个598型号也不行，然后CYM外地这个也不行，【坐席】我们先看看吧，我看看给您向上级部门反映一下，看看啥情况，【客户】噢，那您后后来【坐席】那祝您，【客户】不能说吗？行行，我等你电话吧，【坐席】嗯，您跟我们联系，【客户】然后我反映一下，看是怎么回事好吧，【坐席】唉，好的，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】行，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反馈通过大数据行程卡查询自己的行某某人录，提示：抱歉没有找到您的行程数据，随后用户再次编辑CXMYD已短信指令的方式查询提示未查询到当前漫游地信息，由于用户目前在河北省无法正常使用行程卡严重导致进入商场超市等场所，请贵部核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好你给我看一下我这个网速这么慢【坐席】嗯噢您是说来电这个号码上网速慢吗噢是在一个地方吗还是在所有地方呢【客户】对啊【坐席】是在一个地方吗还是在所有地方都慢【客户】就这一个地方我这固定的【坐席】固定的那一个地方是吗麻烦您地址提供一下吧【客户】北京丰台区【坐席】嗯好的立什么桥【客户】丽泽桥丽泽桥丽泽桥元的【坐席】丽泽桥是吗噢还有呢【客户】嗯丽泽雅园【坐席】丽泽雅园嗯什么几号楼【客户】嗯你不用写几号楼吧【坐席】噢就丽泽雅园整***【坐席】九号楼我看一下【客户】它这边怎么这么网络那么卡呢你看这边有五G那个覆盖那个【坐席】嗯噢五G覆盖的话这边是查询不了的您要如果查的话可以通过手机营业厅进行查稍等我看一下哈所有联通号码在那一个地方都出现这种情况吗【客户】都不怎么不怎么那个【坐席】嗯您看这样吧针对这个问题我可以给您做一个后台记录会有咱们这个人员联系您给咱这边核实一下好吧根据您这个问题的话我可以给您把这问题做一个后台记录麻烦您号码保持畅通会有咱们这个人员联系您给咱这边核实一下了【客户】啊好的好的【坐席】唉行那我这边就给您记录了号码保持畅通有任何问题会有后台人员给您打电话的好吧嗯嗯嗯嗯嗯唉行那好嘞那还有其他问题吗【客户】嗯嗯没有目前【坐席】唉行那感谢来电拜拜按两个一谢谢您再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我12月份账单有个其他消费六元的，消费什么呀，【坐席】稍等，我看一下先生稍等，我看一下12月份是吧，12月份6月，【客户】对，我正常套餐是69块钱，然后有个主副卡有个副卡，相当于79，然后其实我有一个其他消费六元，【坐席】您有一个低消70元送您14个G流的流量的一个合约？【客户】什么意思，【坐席】您有一个消费够70元，满70元送您14个G的流量，每个月主卡需要消费够70，【客户】噢，这个我好像有这个，但是这个根本不影响呀，【坐席】您主卡没有消费够70，所以它扣了您这个六元的这个低消这个费用？【客户】我主卡这个不跟那个主副卡不是一起的吗，【坐席】不是它这个是只针对您主卡的，【客户】但是你们，但是上次我当时开通这个，你们上次客服答电话说不是啊，没说主卡副卡呀，说只要她说指现在我只要消费到70就够，他没有跟我说是有主卡和***消费够70的先生，【客户】但是我这个号我始终消费不够70啊，【坐席】您不够70先生，【客户】对呀，我是69，相当于是六六十九套餐，那我怎么消费我都消费不到70啊【坐席】就您？【客户】当时你们的人工客服给我答电话，说我满70说满，其实有，但是没有跟我提，说这个是副卡跟主卡，就按照你的意思是副卡那个十块钱那个每个月那个是不能包含在主卡，你按照你手机现在只能是主卡满足70对不对？我主卡就69块钱，我套餐我不超出额外使用，我怎么也扣不到，够不够70啊【坐席】那先生，您这个主卡是消费过期的先生，如果对这个有疑义的话，我这边可以给您做一下这个记录，先生后台会有人员跟您联系，咱们这个是只针对针对您这个，一您这个卡消费够70，然后送您14个G【客户】流量的事，副卡跟这个没关系，只要是主卡消费够70就行，是不是【坐席】对对对，【客户】行，那你给我做登记吧，那我要投诉找谁呀【坐席】嗯，先生，咱们这边会给您做这个记录的，反您投诉这个问题，咱们这边都会给您记录，后台会有，【客户】我要投诉给我答电话的那个客服【坐席】嗯，可以先生这边会给您做这个记录的，【客户】行，什么时候会联系我【坐席】这个话是一般是这个48小时之内？【客户】行，那如果48小时之内没人联系我怎么办呀【坐席】会有人员跟您联系的先生，【客户】行好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接到外呼电话办理承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月），用户现来电要求投诉，用户称当时外呼人员没有告知用户只能主卡消费够70元不包含副卡，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称当时外呼人员告知用户不清晰，请尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机为什么发不了短信，也接不了短信了现在，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，您短信中心号码有修改过吗？【客户】嗯？短信什么号码【坐席】短信中心号码【客户】应该没有吧，我都不知道，嗯，不知道怎么修改，我怎么会改它，【坐席】行，那您稍等，我给您看一下，嗯，也不能接收也不能发送是吗，【客户】嗯？对【坐席】我这边看了一下，您这个号码的话，短信收发功能是正常开通的，没有什么异常，嗯，您这边有没有把这个号码换到别的手机上，您试一下，【客户】别的手机上，我手机上面本来就两某某人卡呀，我就没某某人并没问题啊，应该不是手机的问题吧，【坐席】嗯，是这样的，我这边给您看了一下，目前您这号码的话连接是正常的，没有什么异常，【客户】那我用她发的时候就一直这个感叹号，发就发不出去，有什么办法吗【坐席】您好？嗯显示发送失败是吗？还是说，嗯是直拨对方收不到，【客户】对就发送失败，然后一个红色的感叹号，【坐席】嗯，行，那您这个问题的话，我这边给您记录一下，咱们核实提供到后台，核实完以后给您回电话，好吧？是给所有的号码都不能发送吗？还是说只是单纯的某个号码，【客户】嗯，所有的都不行？【坐席】嗯，您是在什么时候发送的呢，【客户】嗯，我就是正常发送了就是给别人发送，或者是给那个有时候给系统其他的发送都不行啊？【坐席】您是时间是什么时候发送的呢【客户】直接发送应该是前段时间来着，这样今天给你打是因为你这个手机号码应该是有一个快递，嗯，十天前应该人家已经收到了，结果我没收到短信，我一直在催快递，后来发现应该，嗯，估计是，嗯发发信息这次没收到，一个月之前，【坐席】不能使用，那大概是什么时候给您发送的呢？您可以说一下那个时间，【客户】请问，嗯，它那个快递1月19号吧，1月19号应该收到一个短信，我这没没显示？【坐席】1月19号是吧，嗯，行，那我这边的话给您记录一下，核实完以后给您回电好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，那联系电话留来电这个号码可以吗，【客户】也可以？【坐席】嗯，好的，那您注意保持电话畅通，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送，发送时间：01月19日  提示内容：发送失败，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我我这个卡不是封号了吗？然后的话不是解封吗？解封的话是出示什么东西来着？【坐席】之前反馈问题吗？【客户】啊，我这个卡不是已经疯了吗？然后的话我不在北京，我不在本地，本地不是可以就是加微信，然后发送身份证和照片，不是可以解封吗？【坐席】之前给过您回复意见是吗？【客户】嗯，对，然后的话，上个月上个月他说身份证也不在我这，然后现在的话身份证回来了，然后的话现在该怎么解封呢？是你们加我一下微信是吗，【坐席】稍等一下，我看看之前的处理结果，【客户】之前的话是跟您说清楚，【坐席】嗯，需要解封方式是吧，但我这边没有注明让您发送什么手续，可以帮您再联系一下，让我们后台回复您，【客户】嗯，好的行，那你重重新帮我弄一下吧，因为上个月已经很久了？【坐席】还是留那个187的是吗，【客户】嗯对，还是那个********那个，【坐席】那您等等回复，我帮您联系一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】没关系，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] :********（某某人）用户来电反映此号码无法使用，经查询：局方停机（原因是：疑似骚扰停机）已按口径向用户解释，用户不认可，前期工单：TS********  用户称当时告知用户线上复机方式（工单未注明发送内容），用户要求再次联系为其申请解封，请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你你帮我查询一下，我这手机号是不是被限流了，【坐席】稍等，是上网速度慢了吗？网速【客户】一差网速极差是真的是非常的差，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】嗯，不光是我的，我弟弟也用的是联通，它的网速也特别差，就现在4G网都不能用，然后那个打游戏也不行，然后那个我刚刚在楼下，然后给人家支付那个封条，取件柜的那个滞留费，搞了十几分钟，那个，那个那个那个网速就是经常这个样子，就5G推出来以后，【坐席】嗯，您这个号码没有给您先留，【客户】没有线路，现在联通的这个这个网速怎么会这么差呢？越来越差，越来越不能用了？【坐席】嗯，是在所有的位置都上网特别慢吗，【客户】这样的在在那个地桥地铁站，然后在我们学校，然后在家里面，然后在外面外面那个空场地，我们我现在我们住的地方，然后市中心，呃，市中心和联通网速也这么差呀，我一个人就算了，我自己他们都插的是联通的，每个月打电话都让我升5G然后我这套餐也不叠99，【坐席】嗯，好的【客户】我我今天实在是受不了了，我平常我都眉头眉头诉过，你能不能帮我把那个流量就是那个网速给刷新一下，刚刚湖北那边说可以刷新一下再看【坐席】那这边，【客户】不行，我就下个月我就用移动了【坐席】您说，【客户】不了，太差了【坐席】我这边给您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】啊，我我我我移动移动，然后办办的，然后人家就是十几块钱，十几块钱5G网，然后就是那个有有好多IPP然后就是无限流量，嗯，如果如果因为我这用惯了联通，所以我就不想换了，如果再这样下去，我就真只能最低只能换，只能换了换移动了，【坐席】嗯，好您可以换，那我这边先将您这个问题给您记录反馈，然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】嗯行【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】宽带的话就是您好，我这个网另外那个号码，然后我当时那个上网的就是十个G加什么爱奇艺会员，然后我才订了，买了之后，然后花了20块钱，然后发短信也是2G流量给退了，然后你们那钱就给我扣了，没用都没业务，嗯，【坐席】已经取消了IP定向流量是吗？就爱奇艺定向流量包吗女士，【客户】嗯，你们当时写的是你们这个，这个给我出的是十个G加IP会员，然后我才点击购买的，完了之后给我发短信说是，唉，记得我想十个G流量，你们这不是混淆这种吗？【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，然后我当时我就给退了，退了之后你们还扣我钱了，【坐席】对它这个退订，您订购成功的话，直接是扣除这个费用了，然后这个流感这个流量的话，咱这个月还可以正常使用的，【客户】嗯，不用，我为什么要用你定向流量啊，我自己有流量，【坐席】嗯，请稍等？【客户】不是扣那个十个G的手机回扣一定的流量吗？还有多少【坐席】嗯，它这十个G话就是一个十个G的IP定向流量女士，【客户】不需要【坐席】就是咱现在感觉这个流量是直接退订了，没有使用，但仍然产生这个费用对吧，那这个情况，【客户】费用你们要给我退掉，【坐席】嗯，那这个情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下，要给您回电的话，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】是通过什么电话打过来，【坐席】就是咱这边10010，到时候咱后台人员具体核实处理，专门的处理人员到时候给您回电，帮您提醒一下，【客户】嗯，多长时间回电话？【坐席】嗯，您说是回电时间是吗，【客户】对是的，【坐席】回电时间的话我帮您看一下，【客户】那个很好核实，你们一查后台让我看到是订完给我发过短信，我就退订了，嗯，帮助，【坐席】回电时间，【客户】嗯就我就怕我再开，直接用的是那个什么流量，我连2G都没敢开，这两天从昨天订完了到现在【坐席】那这个情况的话默认时间会24小时，但我这边尽快帮咱这边催促一下，到时候您注意接听一下电话好吧？让咱们人员具体帮您核实一下，【客户】好，在处理吧，要不然我就投诉部门投诉好吧【坐席】那我这边尽快帮您催促一下的，您注意接听一下，那请问其他要咨询的吗【客户】好？没有了【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中办个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈通过网上申请了 爱奇艺定向流量会员包（前向），订购成功后提示10G定向流量，直接取消后仍产生20元费用，我方向用户正常解释，用户对此费用不认可，称并未使用，要求我方为其退款，有投诉倾向，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，您好，我我我要把我就是这个手机号，名下所有的那个流量套餐都退掉，【坐席】您好，嗯，这个我看一下啊，您这个手机号码是一个单位的呀，嗯，我您先提供一下单位名称，我帮您先核实一下，【客户】没有都换了好多工作【坐席】嗯，稍等一下，这个今天还是提供一下这个就是单位的这个名称，我们这边才能帮您做查询这个，【客户】我这个单位都已经都我这个，我这个单位换了好多了，这个手机号也办了好久了【坐席】嗯，没事，这个您跟我说一下，我这边核对一下，因为这个没有这个信息的话，客服热线这边是无法去进行查询的这个？【客户】就是说我还退不掉了是吗，【坐席】不是因为这个号码是单位的，我们这边得先去进行核查，或者您提供一下这个机主的姓名和身份证号码，我们这边特殊，可以为您查一下，【客户】就是我买的卡我怎么知道啊，我我现在一直在用这个这个手机号啊【坐席】虽然说是您这个手机号码一直在用，但是的话他这个号码它肯定是有一个机主的，要不您说一下您的姓名，我先对一下是不是您【客户】就是我买的号码，我这某某人，【坐席】床单，嗯不对，【客户】当然不对了，就是我买的号码呀，【坐席】那这样吧，因为我们这边确实查的话，得有这信息才行，没有这个信息确实真的没有办法去进行查询的，您可以先只要只能说先核实一下了，可是账号哪里？【客户】后来我就是从外面买的卡，而且这个卡我就是现在想废掉，我也得慢慢费啊，我办了新卡了，但是我也不可能把这个卡突然停掉，绑了好多的那个信息账号什么的，我，我现在就想把他名下的流量退了，还退不掉吗，【坐席】我们这边是无法去办理这个单位的手机号码的这个业务的，就是如例如一些取消流量包啊，这一些这个我们这边确实客服是没法办的？【客户】那你们当当初开的时候，你也没跟我说开完以后不能退呀，需要需要流量，需要需要信息什么的呀，【坐席】开和关都得到营业厅来进行操作，【客户】那我也不是从营业厅办的呀，我从网上办的呀【坐席】那这边的话只能说是联系单位了，这个确实真的没有其他的办法这个，【客户】我我现在联系不到，单位我也不知道，我同学那买的，我只是从营业厅买了一某某人卡【坐席】这个确实没有其他的办法去给您取消，您要这个流量包的这个，【客户】我就是现在想取消【坐席】嗯，这个是？【客户】都是你们联通的，都是你们联通的号码，为什么？为什么买的时候可以买，取消的时候就不能取消了呢，【坐席】购买和取消都是到营业厅，嗯，【客户】对呀，我就是去营业厅啊，【坐席】对，取消的话也得上营业厅取消，但是的话去营业厅都有相关的证件才可以，不然营业厅那边也给您取消不了的，【客户】可是我买的时候那个营业厅也没有这么跟我说，我就买了一某某人卡，现在说让我取消，就就非得让我提供信息，我哪知道什么信息呀，【坐席】就是说开户的时候您就办理了这个流量包，【客户】对啊，不是我这是最近才办的，但是我这个我这个买买这个电话卡的时候我去的营业厅，但是他也没跟我说这个卡会怎么样啊？然后我买完了以后现在要取消，你给我收到信息，我哪知道什么信息啊，【坐席】嗯，这个确实得有信息才行啊，没有信息，我们客服都给您取消不了的，但但是嗯这个是号码，毕竟也是单位的，我们客服真的没有办法去办理单位的这个手机号码的一些业务能办，【客户】那我现在没有信息，什么信息都没有，那您跟我说，我要把它取消，我应该怎么做呢？我知道，嗯拜拜，【坐席】只能说是把您的问题给您做一个上报了，然后让后台来答复您，您保持电话畅通就行，【客户】好的？【坐席】唉，好，请问还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示称要取消9元2G大流量权益包（立即生效），我方无法为其办理，已建议用户到营业厅办理，但是实际使用人和单位客户都无法提供，客户强烈要求我方为其办理，烦请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好？【客户】嗯，我想问一下，我年前反馈的就是自动给我开，就是你自动给我开了一个那个5G包的那个问题，为什么联通没有给反馈呢？【坐席】您稍等，我帮您看噢，女士我这边看到您这个前期反映的这个问题了，这个流量包还没有给您，您取消是吗【客户】嗯，对，没取消也没给处理，说说营业厅给反馈的，【坐席】好的，那我这边我这边看到您这个处理，然后我这边再给您反馈一下，让咱们工作，【客户】嗯，就是多久回电话，【坐席】那这个的话我可以帮您做个加急，【客户】嗯，可以，那您先帮我把这个包给取消了，【坐席】可以，我先帮您取消一下，然后您跟我说一下您【客户】嗯，某某人？【坐席】身份证号码帮您转接，身份证号码，您看可以吗【客户】嗯，可以，【坐席】验证通过了，您再重复提供一下您身份证上面【客户】身份证上的地址，嗯，***，【客户】嗯，凤凰台村151号？【坐席】好，您的是过了，让他给您二次确认一下，您确认尾号是9956的给您取消一下这个流量包吗，【客户】嗯，对，【坐席】好的，我这边已经帮您办理功能，然后下月就不会扣费了，如果这个月流量，然后针对您反映的那个问题，然后我再帮您记录，反馈一下，让咱们工作人员尽快给您，【客户】嗯，可以，我想问一下这个包是什么类型的包？为什么我看我看其他的我都可以取消，这个取消不了呢，【坐席】这个可以取消啊，【客户】我在那个联通就是那个APP上，我看这个业务我自己都取消不了【坐席】都是可以取消的，不可能取消不了的您，然后我这边，【客户】这个是附加业务，我点进去之后它没有取消按钮，其他的都有，【坐席】噢，那就是这个流量包的，然后我这边已经帮您取消，成功了之后，然后您就不会那个扣费了，然后也也不会产生费用了，然后针对您反映的问题，我再帮您记录反馈一下，【客户】嗯可以，【坐席】请您在稍后评价中帮我打满意【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，前期工单：TS********，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下，就是说这个月就是我这个联通卡用了多少流量，【坐席】这个月是吧，好稍等，这个月没怎么用流量呀，就只能查出您这个免流的这40个G免了，这个查不到，然后只能查出您这个套内的这个赠送的这一个G流量没用，【客户】嗯，我一点都没用是吧，【坐席】日租宝的话没走日租包日租包没扣费就没走日租包，嗯，然后专属APP，这个流量的话，嗯，这个查不到，就是WLANWLAN40个G才会封顶的，然后套餐流量的话就是赠送这一个G【客户】嗯，好那个，【坐席】没用月底失效，这个流量，这个赠送的这1G1个G月底失效，这目前没有【客户】噢噢，好好好那个，还有就是说他就是说能不能屏蔽掉那个垃圾短信啊之类的【坐席】用，这边垃圾短信是吧，我看电视联通号码给您发的垃圾短信【客户】对？嗯，对？【坐席】吗，嗯，您能说一下号码【客户】嗯，等一下，我看一下就是10010啊对10010，然后他他老就是你知道吗？某某人两点发短信说那个什么，嗯，等会我看一下，【坐席】吗，10010，【客户】某某人两点然后发短信说余额不足，这个提醒的太频繁了，你知道吗？太太频繁了，真的？【坐席】嗯，那您那您这边就是说希望以后10010不要再给您发短信了是吧，嗯，然后我这边可以给您登记一下，后台会处理这个问题，好吧，就屏蔽这个，可以屏蔽10010给您下发短信，但是以后的话，这边所有提醒有可能都收不到了这个流量流量这边或者是嗯话费这边的短信，这个有可能都都收不到【客户】嗯，噢，行没问题，好的，【坐席】了，然后后续的话，您这边要查的话，可以通过手机营业厅那个APP，或者是北京联通微信公众号查询您套餐使用这个情况好【客户】好好谢谢，【坐席】吧，那我这边就可以给您记录反馈一下，好吧，那您注意接听一下【客户】好的？【坐席】电话，嗯，还有其他问题【客户】嗯，没有了【坐席】吗，嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] ***  客户来电称自己老是在半夜收到10010下发的短信提醒，称严重影响正常生活，要求屏蔽10010下发的各种催缴的短信，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我，我现能帮我处理一下，【坐席】唉，您好，【客户】听不着啊【坐席】唉，您那边断断续续的先生，【客户】啊，进账噢，【坐席】您好先生？【客户】嗯，能听到吗，【坐席】唉，现在好了，先生您说，【客户】我说我用你们家那个联通那个卡，信号不好，达不到，就是达电话听不着【坐席】达电话听不到是吧先生，您是，【客户】说你刚刚才听不着？【坐席】嗯，就是您达电话这号码是吗，【客户】对，就是我现在告诉你位置，你你赶紧派人过来给我维修一下，【坐席】嗯，您稍等一下，先生【客户】嗯就我搞的吗？我这咋弄不懂，待会找才能，【坐席】行行，您说一下位置，【客户】嗯，嗯，东三环，嗯【坐席】朝阳区，返还【客户】双井乐成中心B座九层，【坐席】什么双井是吗【客户】嗯？对双井乐成中心B座一层【坐席】有存东西，城市哪个城市，【客户】那个成功的成中国的中，【坐席】嗯，路由器，热忱东西【客户】嗯对B座九层九三对完了，到了联系我就行，到达电话就是断断续续的，就在我我说话过程当中你可能听不着？【坐席】机主行，然后您这个先生是您的单位是吗，【客户】这就是我单位，我们单位好多人都都都联通，都是联通，有好多都都不好使【坐席】一直都是这样的先生，【客户】一直都是这样，是的，【坐席】那您信号那边显示几格呀【客户】嗯？信号有的时候是三个，有时候四个有时候满格完了，我这个呢，动不动就变成3G了，【坐席】行，行，那我给您反馈一下，【客户】你好我，嗯，那个是专门是达电话的，【坐席】嗯，可以先生，那我给您反馈一下，之后的话，让咱后台工作人员上门给您看一下，【客户】嗯，对，现在那个信号是对我们非常重要【坐席】那联系电话还是留您这号是吧先生，【客户】对刘我这号就行【坐席】行好勒，那我给您反馈一下，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】不客气，您看还有其他问题吗？【客户】不？什么时候能解决这个问题啊，【坐席】这一般的话是48小时之内给您处理，不过这会很快的先生，【客户】嗯好好？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】行，那感谢来电先生，请稍候按两个一再见唉
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好那个，我之前在营业厅，然后呢，去办了一个那个套餐，然后呢它让我办一某某人新卡，说这老卡能给我降到八块钱套餐，这个月没给我加，【坐席】降到八块钱套餐我给您看一下啊，是在营业厅办的，这个改为这个八元套餐是吗，【客户】好？对啊，然后没给我讲啊，我这个卡是办了新卡，那新宽带手机新的200多的套餐，在新卡上全都给我办了，老套餐没给我降下来啊，老卡的套餐【坐席】嗯等于现在这两首好的【客户】500多低消了，我说？【坐席】好您，您这个套餐是在哪给您办的呀？是在那个华威营业厅吗，【客户】对啊，不是这个手机号，我新办了一个1302121的手机号，然后呢，他跟我说那个给我再办一个宽带套餐，他跟我说弄一个新的手机号，然后那个是5G的流量，然后连那个家里边那个宽带跟那个什么套餐，我弄了299的，然后说送你手机嘛，我是说您手机我一个一个手机号没有啊，它那我给你弄个新手机号，我说那那我俩这个不是有点高吗？他说你把一个你办299的，然后另一个手机就我这185，现在给你答电话，这个给我降成八块钱的，因为我现在这号是一百五十九八还是160多呀，说把这个套餐降下来，然后留一个299的，不就够用了吗？然后结果现在我299的也开了，150多没给我降，那我现在一个月400多最低消费，那电话么【坐席】嗯？那您现在来电号码还有一个150元的低消，没有给您取消之前给您那个办理业务的时候？【客户】是啊，说要要本身要把这个给我变成八块钱的来，这是最低的，不是八块吗，【坐席】噢，对对对，那我帮您把这个情况给您上报反馈一下，让后台经理去给您核实一下，因为现在您的套餐是已经改成八块的了，但是您的，嗯，之前是给您改八改八元套餐的时候，有您套餐手机里面有一个低消150元送流量的一个业务，这个没给您取消，所以的话还是扣150，【客户】我不要了呀，我不要了，给我取消了，现在都用那个新的【坐席】那我帮您把这个情况给您上报反馈一下，会有这边的经理去给您处理，您这边尽量回电先生？【客户】多久啊，【坐席】嗯，48小时之内会给您回电？【客户】能加速吗，【坐席】可以帮您做加急，您稍您等一下，腾讯客服电话给您，维修师傅给您回复了，【客户】半个月了，我才知道它不给我发手机欠费呢，我都不知道，现在还有一百多块呢【坐席】我先帮您反馈一下这个情况，先生，【客户】好行【坐席】嗯，好好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见，嗯，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份办理了本机的套餐变更为8元流量王，现经系统查询到用户本机有低消活动150元档赠送敞开用国内流量30G的业务，没有取消，本月仍按照150元扣费，用户对此不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，请问你能看到我这个电话号码吗，【坐席】号码我看不到，您可以跟我说一下什么问题，我帮您核实一下【客户】噢，185，嗯，********【坐席】好的，您说下什么问题？女士？【客户】我不明白，这个应该是一千分钟的，免费打电话对吧，【坐席】每个月对吗？我给您查一下啊，稍等一下，对一千分钟，她跟宽带在一块的一千分钟国内通话？【客户】那我这分钟都没有用完，为什么我剩余话费？我还欠了九块钱啊，为什么呢，【坐席】九块钱的话我看这什么费用啊，稍等一下？【客户】流量是无限的呀，对吧然后分钟用了一千分钟，我还剩300多分钟，我为什么要欠九块钱啊【坐席】流量的话是国内流量敞开，用过20G会限速？【客户】对，这不是开玩笑嘛，上个月还是赠的十块钱，现在变成-9块钱了，我为什么要花这么多钱呀【坐席】您有一个一好双终端的业务，一个月十块，这个您了解吗？这个不要一号升空端就是电话，那个手表那种的可穿戴上，【客户】东西噢噢噢【坐席】那个是十块钱一次性收的，对就单独收【客户】十块钱，那我的九块钱其实是什么对，但是嗯，就你的意思是说，现在是十块钱，其实就收这个钱，我最近两个月，【坐席】肯定是这个钱？【客户】然后这两个月没有收过那个电话费的钱，对不对【坐席】没收就是收到这个钱，【客户】OK好，那我知道了，【坐席】不客气，没关系，还有其他需要帮助的吗？嗯，感谢来电再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，今天通过积分商城使用580兑换的京东券，用户称自己错了，用户是想总话费，不想兑京东券，要求我方取消订单，把580的积分退给用户，反映强烈，已解释，无效，请尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个我想咨询一下，就是我这个那个号码里面还有话费还有多少，【坐席】嗯您来电的号码还是其他号码呢，【客户】来电号码【坐席】嗯，来电的号码，当前账户可用余额呢，是4块6毛4？【客户】对，就是我那个昨天晚上给我发了一条信息，说就是那个流量，就是那个话费就是少吗？还是就余额过低噢，不客气，用上就是下个月什么意思？就是说我这个是预存对吧，【坐席】嗯，我看一下就是说您当前的这个话费余额呢，已经不足，不足抵扣您下月的费用了，您下月套餐费用，所以说会给您发送一个提示的短信【客户】噢，就是说就就是，嗯，这个不是说预存吗就是【坐席】预存，【客户】对，就这个是那个一个校园卡，【坐席】对您这个确实是一个校园卡，这边已经看到了？【客户】对，就是一个那个满三就是31000年的一个套餐对吧【坐席】预存250元，11个月，【客户】就是，嗯对它这个就什么意思就是说是我用超了还是怎么着，【坐席】用超了，稍等，就是说您这个实际套餐费用呢，是48元，然后账务优惠优惠了25块4毛4，实际收您的金额呢，就是22块5毛6，嗯，对，然后您账户当前的余额已经不足抵扣费用，所以说给您发送短信，提示您及时预存话费，【客户】嗯对，但是就是我每个月不用交钱了呀，【坐席】您不用交钱，【客户】对啊，就是预存300，每个月就是不需要就300块钱返一年？【坐席】嗯，您看您是在哪办理的这个活动呢【客户】在北京？【坐席】北京营业厅吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下噢，这边帮您看到是预存300元，然后一次性到账是50块钱，然后那剩下那250元呢，是分十个月返还，【客户】对，就是说这是个这是一个月返还就相当于每个月抵扣，【坐席】对您这个是分10月返还，然后是首月返还23元，中间呢，也反也是返还23元，最后一个月返还您20元，二十三十您稍等，嗯，您稍等啊，先生，您听到音乐后先不要挂机，我这边帮您确认一下，您稍等，您好先生，唉，感谢您的耐心等待，耽误您这么长时间，然后我这边帮您记录一下吧，嗯，将您的问题就就是您这个资费详情，让后台工作人员帮您核实一下，到底什么情况核实清楚之后给您回电好吧，【客户】你好，行好的？【坐席】唉唉，好的，然后这个联系电话的话就留您来电的号码，可以吗，【客户】嗯，对对对对，【坐席】嗯，唉，好的，那您就保持这个通话畅通，后续呢，会有工作人员跟您联系的？【客户】嗯，得多长时间呢【坐席】会在24小时？【客户】24小时，嗯，好的行，那个我还有问题问一下，就是那个你能看帮我看一下就是我里面那个套餐吗？【坐席】嗯，您指的是这个套餐是来您来电号码这个套餐内容是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯嗯，好的，您稍等，我帮您看一下，您这个是国内，嗯，您这个是国内的语音拨打分钟数是200分钟，然后国内流量20个G然后校园区域校园区域流量20个G，然后短彩信十条，然后超出套餐外呢，是语音0.1元每分钟，然后流量呢是一元流量，是执行1元1个G的，然后仅当月有效，国内短彩信0.1元每条，【客户】那对那个我里边出现了一个就是那个套餐外日租包那个资费这个，嗯是在套餐里面的是吧，【坐席】日租包，如果是使用这个国内国内流量日租包的话，它是按照套外的资费进行收取的，【客户】对对对，我知道这个我这边因为这个这个这个资费呢是在套餐内的，就是他，他在套餐内的一个项目，还是在套餐外的就行，【坐席】您是国内流量日租包【客户】对对对，就是它上面有一个北京沃派校园套餐，套套，嗯，套餐套外日租宝的资费【坐席】套外日租宝收费是指您超出这国内流量20个G校园区域流量20个G之后，您所用的流量，【客户】就这个，现在套餐就是说这这个项目是在套餐内的是吧，我不用取消，我就怕这个是在套餐外之后我用完了，就是麻烦这个【坐席】嗯，您的意思是说这个是您是不是您额外订购的这个增值业务之类的，这个这个不是的，这个就是您这个套餐超出之后的资费收费的这个详情？【客户】就是我里边是没有我那个自己预订增值业务吗，【坐席】嗯，没有没有的，目前就没有帮您看到了，【客户】这样就好了，因为那个我以前都没有没有给我发过短信，就是我用了很长时间也没有给我发短信，突然就是昨天嘛，昨天给我发了一条这样的短信，我以为是我多多办了一个增值业务，还是怎么他不可能就是我这个月每个月，按照正常来说，我就是在那个套餐内那个流量，包括话费都是还有语音，都是在套餐内，嗯，使用的也没有超出，但是突然给我来一条那个话费，超额就让我很忙，我以为就是我超出了这个，他拨打那个范围或者怎么的，【坐席】嗯，好的，我这边帮您就是帮您记录一下，稍后让那个后台工作人员核实一下之后给您回电，好吧，【客户】行，好的好的【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通，后续呢，会有工作人员跟您联系，【客户】好的【坐席】唉，好的先生，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电称收到短信提醒，提示余额不足，我方根据账单解释，用户要求我方核实清楚后回电，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，我刚才收到一个系统自己推出的给我开的发票，是什么情况啊？【坐席】您之前自己有设置过自动推送发票吗，是给您推送的是月结发票还是，【客户】没有对月结，【坐席】您稍等一下，是自动给您推送了一个是几月份2月份的发票是吗【客户】嗯？嗯，1月账龄的，338块8的对，【坐席】您稍等一下，我看一下有没有给您推送过啊，稍等，是一个338块8的吗？【客户】嗯，对，【坐席】嗯，我这边看到是有赠送给您，是有给您推送过？【客户】对呀，这个我还需要在3月份才能开，为什么现在给我推送呢，不影响我开，【坐席】嗯，那我这边稍后给您记录反馈到后台给您核实一下这个情况好吗？非常抱歉，【客户】嗯，嗯，【坐席】这样的先生，【客户】好的，请您务必帮我处理一下好吧，【坐席】嗯，行好的先生，【客户】嗯，好【坐席】请问还有什么需要咨询的【客户】没有了【坐席】行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己没有开具1月份的发票，自己也没有设置过自动推送发票，一月份的月结发票自动推送到了邮箱上，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好帮我查一下，我现在手机流量还有多少，【坐席】嗯，好的，您稍等，【客户】正常开通的，这过户，【坐席】嗯，还有870，嗯，879点儿128MB？【客户】但是我有一个短信说我已经，我说我已经怎么超了多少，对有一个短信说我已经套餐外收费流量已经使用1.1次费用20元，这是什么意思【坐席】它这个收费这个您这个我看一下，您这个超出多少钱一个G啊，您稍等，【客户】我把好吗，免半，嗯，卡上流量不明白，行吧，嗯，【坐席】稍等啊，我看一下，接到看一下，然后我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧？【客户】嗯，行，然后你再帮我查一下，我12月份的时候哦，有一个其他消费40元是什么啊，【坐席】其他消费40元套餐费39块钱嘛，然后通话费产生了20块7毛钱，然后短信费一毛钱，上网流量费20块钱，20块7毛钱，其他费用应该是20块7毛，20块8毛钱，其他的，【客户】嗯，噢，那它这个其它消费就是话费，还有那个超出的流量费用是吗，【坐席】嗯？对，【客户】行，那您稍后，【坐席】如果您这个流量的这个问题，我让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】行好的，【坐席】嗯，那还有其他问题吗？48小时之内联系，您好吧，【客户】48小时之内啊，【坐席】嗯，对，【客户】噢，那这样你帮我看一下，咱们联通现在有还有没有大王大王卡那个套餐呀，【坐席】嗯，还有这个套餐？【客户】大王卡套餐都包含什么内容啊，【坐席】它这个没有流量跟通话分钟数用流量的话，嗯，通用流量没有然后腾腾讯旗下这甘肃APP的话，嗯，30个G免流的打打200个G封顶，然后就算就是说嗯，只要是您使用了这个不是腾讯旗下这个APP，就会按照1元1个G的这个日租宝来扣取的？【客户】1元1个G是吗，【坐席】50元1个G的日租包，当月有效，当月续订，就算您这个平常使您使用流量，只要是您点开这个有产生这个通用流量，不管您有没有达到一个G他都会按一个G来扣，您，就是说只要您支持，产生了十兆，那就按照一块钱扣？【客户】那那个大王卡，我你说的那个腾讯旗下的都包含什么东西呢，【坐席】嗯，就是微信，然后，嗯，QQQQ音乐，然后腾讯视频，然后腾讯手机管家，然后这些，【客户】嗯百度不算是吧【坐席】嗯，QQ浏览器上，【客户】是噢，百度不算【坐席】嗯，然后我给您记录反馈一下这个流量费的这个问题，然后让后台核实完之后联系好吧？【客户】行，行行行，那我如果要是换成这个大王卡的话，我是现在换什么时候开始生效呀，【坐席】下个月生效【客户】嗯，下个月生效行，行行行，大王卡是资费是多少呀【坐席】对？唉，您大王卡是4G套餐，您说是大王卡是什么？您指的是明天？【客户】资费是是多多少钱的，【坐席】19块钱一个月？【客户】它里边不包含话费是吗【坐席】对没有话费？【客户】大王卡下不噢，话费通话的话是一分钟多少钱【坐席】一毛钱一分钟，【客户】行行行，那，那你先把我这个核实完了，然后我再换吧，好吧？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电针对12月份账户上产生的20元的上网流量费强烈不认可，称现在套内的流量还剩 879.28 MB  但是却显示已经收取了20元的上网流量费，现在客户要求核实原因，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想就是问你一下，就是我手机现在这个月还能开通那个，您还能再帮我重新开通一下吗？因为我现在就是很不方便，就在外边，然后我们觉得我这个大概是，嗯，我得等，大概在周三，我得等大概周五的时候才可以去交这笔话费，您看可以吗，【坐席】您每个月只能开两次机的，所以您现在已经开过两次机了，已经给您开不了了？【客户】嗯，是吗，【坐席】对您已经开过两次机了，所以说这个已经给您申请不了了【客户】就是，但是我是那，那我想知道这种新闻用户有什么作用吗？就是，【坐席】您五星的话，每个月的确可以开两次，记得，因为普通用户它一个月只能开两次一次的，您这个已经是有特权，能才能开两次的，但您这个的确一个月最多也只能开两次，【客户】噢，是这样不能再多充两天嘛，因为我现在很不方便，【坐席】但这个的确一个月只能开两个G的，您这个已经开不了了？【客户】您这个能帮我申请一下吗？拜托一下行吗【坐席】那我可以给您，如果您的确需要开，我可以给您这个帮您反馈，因为这个的确给您开不了，但这个反馈的话，需要在48小时之内才能？【客户】与您取得联系的，反正就是您尽快吧，好吧，我这边确实是因为我着急用，然后周五的话一百块能给交上行吗，【坐席】那我给您反映一下，最晚48小时之内与您联系，【客户】嗯嗯，行行行好？【坐席】那个联系电话就留来电号是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】那您等电话，48小时之内与您联系【客户】噢，您能尽快吗？就是【坐席】嗯，先生您对，肯定给您反映的【客户】没有好，好好行行？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】没有没有的【坐席】好，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码欠费停机，我方建议用户充值，用户称要求我方做临时保护开机，我方核实该号码为五星每月可以做2次临时开机，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其开机，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个投诉了好多次了，我这个移动的这个信号在家的信号一直不好，也怎么不显示啊？【坐席】就在家里边，这个信号不好用，其他位置没问题是吗，【客户】其他的还行吧，嗯？【坐席】您稍等，我看一下，嗯，在家是网络不好用呀，还是打电话不好用呀【客户】达电话，断断续续，而这卡是？【坐席】就还是在那个***1405这个房间这事吗，嗯，您稍等，我看一下，【客户】没错，嗯，再见，分钟数？【坐席】这种情况持续了很久了，就是，嗯，您周边的其他人使用也都是这种情况吗【客户】唉呀，我就没没没太多了解，应该是，【坐席】稍等啊，手机的信号是几格呀，【客户】我在家就是手机信号，有时候是满格？【坐席】有时候是满格，但是打电话它就是断断线了，或者断断续续的是吗，【客户】这个是市话卡盾登登那个有时候听不清楚，【坐席】拨打所有号码【客户】就是一个一个信号，一个格？【坐席】噢，行，然后是所有号码都是这种情况是吗【客户】嗯，也不一定也不见？【坐席】他也碰了是吗？LA是吗，【客户】嗯，不是偶尔百分之四五三四十的概率吧，这个已经很高了嘛，这显示是吧【坐席】行，对对先生这边非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我这边已经把您说的这个问题进行记录反馈，同时公司也会持续优化网络，您可以关关注一下以后这几天的使用情况，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗？嗯【客户】嗯，嗯，还有个问题，您给我查一下我这个唉套餐，我这手机号这个流量是是怎么是多少流量啊？每个月，【坐席】流量它这个是不含港澳台全国敞开用的，它每个月我看一下是多少G啊，每个月您相当于是前面的22个G使用的是4G网络，超过22G之后限速，但它也不收费的，达到一百个G之后24像素，【客户】嗯，嗯，嗯，没听明白，我说的是4G网，是5G网【坐席】5G网，您这边每个月前面的22个G提供的是5G网络，超过22个G之后它是江苏，但也不收费的？【客户】啊，就是说无线流量，但是只会降速是吗【坐席】对对流量是没有上限的，【客户】噢，那就是超过22个G就限速了，对，降到是这样子，是的，【坐席】加两次数先生？【客户】嗯，22.5G22G变成4G是吧，【坐席】对对，超过22个G之后，它网速就变慢了？【客户】嗯，就这样办吗？能达到4G吗【坐席】它是他那个是正常4G网速，但是网速的话相对来说就比较慢了，【客户】服务，噢，那22个G是剩下55G网络，【坐席】对22个G之内是正常的5G网络，【客户】唉，好勒，知道了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气先生，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】没有了，谢谢，再见【坐席】感谢您来电，稍后帮您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，您好，我是北京联通的回访员，您好，看到您5月5号通过网卡助手反映这个网络不太好的情况，请问现在恢复了吗，嗯，那您有没有重新开关机试过呀【客户】没有？我有过？【坐席】是吧，我看一下显示它是信号是满格的，但是实际上就是有就正常不好用是吧，正常使用的时候还查不到是吗，【客户】我这个卡昨天根本就没信号？【坐席】没有信号是吗，嗯，但这显示是满格有信号，但实际上打的话打电话还有卡，还有上网都不行是吗，【客户】对？对，【坐席】嗯，行，但是我看一下稍等，我看您反映的位置，小区这一块是吧反映的位置？顺义区这一块是吧，【客户】怎么，对顺义区，【坐席】嗯，那您离营业厅近嘛，如果说是像这种情况的话，您方便的话也可以补换一某某人号卡试一下看看，换一某某人新的卡尝试一下，【客户】我身边都这样，不都不止我一个，【坐席】嗯，都是有这种情况是吗？对，嗯，那至于什么位置啊，您说一下，我给您大概查一下【客户】一路我看看啊，北京燕京啤酒集团公司的这片，【坐席】好的稍等，我看一下，夜间集团啤酒有限公司的是吧【客户】嗯，对，就这一片对啊对【坐席】就是，因为我这边给您看了一下附近的这个信号，怎么还是状态是正常的，没有什么问题啊，如果说您就整个区域不好的话，我们这边呢，也尽快优化一下网络吧，好吧，这确实抱歉，嗯，那我们尽快优化网络，有问题的话您再随时联系我们或者是更换一某某人号卡也可以试试好吧，【客户】好【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您一切顺利，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我这边就是以前开通过那个联通在信这个业务就是一个月十块，我想现在把这个取消掉那个取吧？【坐席】您本机来电的号码吗，【客户】唉，对对对，【坐席】先生这样的，我帮您看了一下，您这个里边的话，没有您说的这个增值业务呀，您这个是在什么渠道开通【客户】这个就是，嗯，开通这个，这就是QQ会员吗现在我每个月的话费账单上面有个这个联通在信十块钱那个这个事情，【坐席】的话是没有取消联通在信的，您这个的话取消的话，您得发送您这编辑短信退订的，或者是您用您的号码登录手机营业厅，您查询一下您，我的套餐里面增值业务，您退订一下，【客户】我这个查了，也就是在那个营业厅里面就是，嗯，手机营业厅里面查也没有，但是每个月的那个话费里面扣，就那个十块钱，那个那个联通电信有这个东西？【坐席】但目前的话，这个咱们线上客服也没有办法给您取消的，它不属于是咱们这边增值业务，您当时是在哪里办理的呀【客户】我这个就是等于就是QQ会员这个业务就是以前办过现在，【坐席】那那您在里面退订一下，您看能不能退订【客户】嗯，以前就是在那个QQ那个会员里面那个网站上办的，但是现在它那里边也没有电，自动那个那个选项，【坐席】您稍等，您好先生，我这边的话可以帮您把这个问题给您记录，反馈到后台，后台的工作人员给您处理一下，因为咱们前台目前不支撑，嗯，退订这个业务？【客户】嗯，你给他反馈的话，是不是在他那个给我来联系过？【坐席】对，是的，它这边给您办理的，然后联系电话，留您本机来电的号码吗，【客户】嗯对【坐席】行，好的，那这边会给您记录一下机主姓名，您说一下，【客户】陈洪，【坐席】唉，行好的，那这边的话给您记录，后续的话，您注意接听咱们这边工作人员电话？【客户】嗯，行，你刚才说那个编辑短信是编辑什么短信呢，【坐席】但目前给您看了一下它，这只是屏蔽它，不是取消这个功能，咱们后续的话再给您记录到，反馈到后台工作人员他这边给您处理的，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，好，这边帮您记录了，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求退订联通在信业务，目前前台系统不支持，请后台工作人员尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，今天很多人给我答电话，然后通过我这个手机号加微信说问我是不是是不是什么作业帮的老师，然后我问他们怎么知道，他说有人用我这个手机号给我发短信，但是我，从来不发短信，我没有发过，我不知道是什么情况，【坐席】嗯，因为您这个号码给他们发短信了噢，稍等看一下，【客户】对，给他们群发的短信，【坐席】目前看您这个月只用过四毛钱的短信费啊，嗯，就跟你就很多很多用户，就是很多人都是加您【客户】对对对对，还有人给我答电话，直接打进来，然后我问他是怎么回事？他说有人用这个号码给您发短信，【坐席】噢行，那这样吧，先生，那这个情况的话，我这边给您往上反馈一下吧，让后台的技术人员查一下，让这边跟您联系，【客户】行好勒，谢谢啊？【坐席】不客气，那联系电话留您来电号码行吗，【客户】嗯，好的？【坐席】好的，那您保持电话畅通，我给您记录一下，唉，好，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称今天很多人加自己微信，问是不是作业帮的老师，甚至还有打电话的，用户称加自己微信的人告知是这个号码********群发了短信，用户称自己没有发送过，要求我方核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个它那个通讯那个新号码怎么收不到信息？【坐席】嗯就是验证码收不到吗是那个就是新春卡，那个验证码收不到是吧，【客户】形成，对对对，也不显示网络错误，【坐席】这个问题已经是给您上报了，您稍微等等，后台正在处理这个问题，嗯，是啊，嗯，这个问题，嗯，确实是其他用户也是收不到的，然后您稍微近，您等等，咱们我们会尽快核查这个问题的，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊？【坐席】唉，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个现在我这个电话有个问题啊，就是，然后我给你答电话，每每个电话都要达川次第三次第三次才能打通，前两次都是断掉的【坐席】就是说您现在的这个手机号码的话需要就是说每次拨打别人的电话都需要按它需要，两都需要删除，拨打才可以进入，然后是前两次拨打都是直接挂断是吧先生，【客户】对对，【坐席】您这个我查了一下，状态都是正常的呀，先生如果说像，如果说您这种情况的话，我需要通过后台来给您反馈一下，让后台的工作人员给您查一下，您这个是什么情况？它为什么导致一个这样的结果？您看这样，您这个方便接听电话吗？这边的话让后台工作人员去给您查一下，看什么情况【客户】嗯，行，好的好？【坐席】嗯嗯，好先生，那您看这边还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】行，那我这边的话也就先不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码每次打电话都需要打三次，前二次都是自动挂断，第三次接通，我方查询用户状态正常，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你给我查一下我这号怎么的呢？给我发短信说我一查它就不让我用了，啥意思？【坐席】来电，这个手机号是显示是可以正常使用的先生，就您念一下那个给您发的短信内容大概是什么样的呢，【客户】北京联通提醒您，您使用的号码使用行为异常根据行行业监管部门管理要求，我公司将这些号码暂停服务，详情请咨询10010，【坐席】嗯，但是您来电这个手机号现在还没有停机行，这个还能正常用的，具体停机原因的话，得需要关停之后，我们这边再帮您查询一下是怎么停的【客户】你别让它关停啊，那我咋的我这那我傻了吧我我这么他
总结：

[Assistant] 用户来电，查询停机原因，我发查询为骚扰停机，客户反映是别人骚扰他，给客户标记了，强烈不认可，要求半小时复机，不然投诉，我方记录反馈，请协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我现在的手机号码收不了短信了，嗯，麻烦您帮我查一下吗，【坐席】唉，好的，您稍等一下，您是说所有的短信都收不着吗？比如说农村那些号发的呢，【客户】嗯，比如说182，不是21，是14310，嗯，然后还有就是一些银行的动态短信，密码什么的都收不到了，是所有的都收不到，嗯？【坐席】我我们就是其他银行的手机号发的都收不到，那这样先生您用的是什么手机【客户】嗯苹果的手机，【坐席】苹果好，那您稍等一下，我这边呢，先通过我们系统上给您发个短信，看能不能接，收到我发给您，【客户】帮您查到的信息啊，我看一下【坐席】您现在查到之后跟我说一下，您再等等，【客户】没有，还是没有？【坐席】还是没有是吗，【客户】嗯，对的，【坐席】好的，您这个问题的话我得去给您上报一下，因为之前的话，嗯，就是在您之前也有客户反映过，就是今天收不了短信这个问题，其他号码对，然后这个问题的话，咱们已经是汇总了，咱们已经上报了，我尽快去记录一下，给您处理一下这个问题，【客户】好的好的好，谢谢谢谢【坐席】好不客气，嗯，还有什么可以帮您【客户】唉啊，没有了好的，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：10010     以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求：要求尽快解决短信无法接收问题。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好你好，嗯，我这块是丰台区，就是新华国际中心后边一个G每个公寓，那么现在是这样，我这个房间呢，去年应该在10月份吧，我就打过电话，就信号不好，信号弱，当时你们说要什么增强信号怎么样？然后最近我发现了呢，嗯，我这个电话放在床扣这门这头的位置上，有时候就很多电话就是接不到就信号弱，【坐席】嗯嗯，那个地址麻烦请您提供一下，先生，我这边帮您查询一下，【客户】嗯嗯，新华国际中心，嗯，一号楼一美工在公寓，一号楼三单元103，嗯，新华国际？【坐席】对，新华国际中心一号楼，然后是哪个公寓，【客户】一美工预易容亿的亿，然后美美丽的美，【坐席】北美公寓，嗯，三单元103，【客户】嗯对对对？【坐席】您麻烦稍等一下，这边帮您查一下，嗯，您周围其他人有反映出现这个问题吗，【客户】这个从去年就是整个他们那个物业也反映过这个事，然后呢，因为最近这几个月我在忙别的事，我也没太在意这个事，但是总的来看，这个信号啊，还是不行，你再我我属于靠杨套那个南边靠南边这边有，北京这块就没没问题，这个信号就没问题，【坐席】稍等一下，我这边帮您查一下，稍等，【客户】你看一下吧，去年应该是有有过这个，他们跟你们去打这个电话？【坐席】嗯，上网就是打电话，有没有影响？上网也有影响是吗，【客户】上网的影响主要就是电话那个电话的信号信号弱，就是在房间里边呢，我靠门这头的，那几乎就是没什么信号，靠超那个位置就在阳台飘窗的位置，它那还算可以吧，就能接，但是信号也不也有影响？【坐席】您稍等，您是在西城区对吗，【客户】嗯，丰台【坐席】丰台区，嗯，那稍等一下先生，【客户】花香香，【坐席】嗯，丰台区新华会计中心这块有一个一米公寓，【客户】对对【坐席】嗯，这边帮您看了一下显示，嗯，目前显示的话，基站方面都是没有问题的，先生如果说还是拨打电话有问题的话，我这边可以尽快帮您反馈一下，然后后续的话有我们专门的这个技术部门工作人员给您回电，看一下能不能再处理一下？【客户】噢，行行，嗯，现在不是基站的问题，还是信号弱，有有信号，但是坊间里边我靠，只能是靠着阳台那个窗的位置才算，信号是可以，但是有有一些时候也是时断时续，如果是在房间中间的位置，或者是在房间靠门这这边这个方向的话，那么就是电话是接不通的，嗯，那应该是从去年10月份开始了，那，那我现在你说什么加强有什么调整的，但现在已经是四五个月了，因为他这边是新开的吗？刚刚刚使用的时间不长吗，【坐席】那我，我这边尽快再帮您反馈一下这个问题先，嗯，请您电话保持畅通，到时候由后台工作人员尽快与您联系，来电手机号可以作为您的联系电话吗，【客户】嗯？我的电话是186，【坐席】嗯，嗯，然后，【客户】********，【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，这回这边尽快帮您反馈一下，您好，很高兴为您服务，【客户】公司里面我在房间里边，我就怕它那个接电话就信号就不行，那个就是这样的，所以说这个很麻烦的不行，我也不能说充，把那电话放在那个阳台充那个位置去，这个事情很麻烦吗？是吧，【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下，【客户】嗯，好的好的好的，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮您联系，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我那个就是大大数据，我这上边就是显示我去过北京，但是我现在这天就40天以内，我没有去过北京啊，这个数据怎么还没销掉啊，我就问一下？【坐席】这您是说没有去过北京是吧，【客户】嗯，这14天以内没欠费之前退过【坐席】嗯，我看一下稍等，就是您现在这个形成大数据里边，它显示是有北京，【客户】对对对，因为我要回家嘛，我要他今天显示有北京，我在河北这红线？【坐席】那您这样吧，这个问题的话，我需要提交给给您做一个上报了，咱们这边需要给您反馈，您现在一直是在哪里使用，【客户】河北的雄县？【坐席】河北的雄县是吗，【客户】就是上次出现了这个问题，我反馈了反馈了，你们那边给弄了，那么就没有了，就是一年就是年初的时候，【坐席】嗯，好，我明白您说的意思，那这边的话我已经给您登记了，咱们也尽快去处理一下，好吧，【客户】嗯，行行，麻烦你了，【坐席】唉，行好嘞，不客气，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映微信行程大数据里显示有去过北京，客户称自己一直在河北雄县使用，现影响通行，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号码怎么什么时候开通的？什么来电什么服务啊【坐席】漏话提醒是吧，【客户】对啊，我没有开通啊【坐席】您稍等，嗯，先生这个的话可以帮您进行取消了这个，【客户】什么时候绑的呀？扣费不扣费啊，【坐席】没有扣费的先生，这是免费的？【客户】帮我取消，或者你告诉我，因为我家里人也用联通的号码，你麻烦你告诉我一下这个，嗯怎么取消，【坐席】嗯，先生这边的话是需要来电取消的，核对您信息之后可以帮您进行办理的，【客户】不可能啊，我什么时候让你们给我开通这个服务了，【坐席】我帮您看看有没有发送短信啊先生？【客户】你们这不是强榜吗，【坐席】嗯，没有了先生，您稍等一下啊，【客户】这肯定你们联通的联，这肯定是联通的问题，您好，中国联通，【坐席】唉先生您好，您这边编辑短信的话，可以进行退订的先生，【客户】那你这样吧，把这个退订的短信发消息给我吧，【坐席】那先生这个的话是我给您看一下有没有这个相应的短信模板，您先稍等一下啊，【客户】嗯，好【坐席】嗯，先生，这其实挺简单，就是说那个嗯，退订漏话提醒，手写大写拼音字母发送到10010就可以了先生，【客户】你看啊，我刚才我看了一下我另一个联通的号码的这个短信里边是星期二给我开的，我没有，我不需要这个服务就不能给我常开，对吧，这是最起码的一个机主，近期有没有这样的责任和义务，如果这么这么把产生任何的费用，我直接一下工信部投诉我，我再试试这个，请你们转告你们的领导，这样的情况我估计我肯定是第一时间我不会再跟你们去沟通，我月底月底投诉到投诉到工信部好吧，他们自己去工信部去解释去好吧，【坐席】行，那我这边帮您上报一下，可以吗？先生【客户】嗯，好谢谢啊【坐席】噢，联系电话，留您来电
总结：

[Assistant] ***用户来电说明想要知道自己套餐内的漏话提醒基础版怎么开通的，我方按照知识库解释，用户多次不认可，对自己没有主动开通不认可，有工信部投诉倾向，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，那个我这个手机的信号就一直在两个格左右，就是一直老是上不去，然后特别上网也慢，我不上去什么我也试过了，关机好这个刷新了都不行，嗯？【坐席】是达电话的那个信号，两格是吗，【客户】对一直保持在两格，不知道为什么，【坐席】稍等我看一下她答电话什么都是有影响吗？没有影响吧答电话【客户】达电话到不影响，但是你有时候你比如说我要打开网的话，然后它就是什么东西都特慢，而且老卡，【坐席】稍等，我看一下先生稍等，之前信号是好的吗，【客户】嗯？之前信号是好的，嗯，因为那个就是总是三个人，最最少也是三格，好像现在的一直都找出来两格，嗯，可以稍等，【坐席】然后您所在的位置您提供一下先生，【客户】嗯，海海淀区凤凰岭【坐席】海淀区凤凰镇，【客户】对对对，我就在那工作【坐席】稍等一下，我帮您看一下，稍等，【客户】唉，好？【坐席】凤凰岭这个位置是靠北京这边上的位置是吗，【客户】对等某某人淀区和这个昌平区北是一块交界了，嗯，还有就一一公里左右吧？【坐席】嗯，看了一下先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，然后我们对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，这个优化这个网络，建议您留意一下后续的使用情况，可以吗，【客户】好好可以可以，【坐席】嗯，然后问题的话这边就帮您反馈一下，然后建议您留后期的使用情况，【客户】好好好好，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，其他就不需要，那就是我需要，就是希望能能不能改善一下，谢谢，【坐席】嗯，行没事应该做的，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，别的不需要了哈【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你帮我查一下，上个月我怎么流量用了这么多啊，这个师傅【坐席】上个月是吗？您指的是【客户】对对对对，2011年12个月，【坐席】好稍等，帮您看了一下，先生，目前查到您上个月的话，用到最多的话大概是在22号，然后24号截止到31号的话，就相当于30号没用，其他的用的都比较多，最多的就是25号您这边用了13个多，每一个多G，然后当时看了一下，您使用的应用的话，使用最多就是快手的流量？【客户】唉，你好，你看你能不能，我上个月我消费一百元，这超了一百多，你看看可能是孩子在交，看快手看的，好像是我来信息我也没看那个扣费扣得这么多，这个能退回来吗，【坐席】嗯，如果说您对这个费用这边都是临时使用的，如果说您对这个费用有争议的话，我们这可以给您记录上报，反馈一下先生？【客户】你反馈一下吧，反馈一下，我平时很少用这个号，孩子不知道怎么玩怎么用，用流量用太少，看都这么长时间我也没看来信息我也没看，你给反馈一下，看看能把钱退回来吗？【坐席】行，那我们帮您记录上报反馈一下吧，联系电话留您来电的可以吧【客户】对对对【坐席】好，那您这边注意接听电话，保持电话畅通先生，【客户】好，那再见【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 河北省邢台市威县高公庄		客户来电称针对12月所产生的流量费118.8元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我这个网速怎么这么慢呢，特别慢，【坐席】是是宽带的网速吗？先生还是手机号码流量，【客户】手机手机？【坐席】手机号码，流量上网速度慢是吗，那您把手机有关机重启手机有试过吗【客户】对？是不还不行？【坐席】都不行，就这一个位置吗？还是说所有位置所有位置是吗，【客户】对对对【坐席】行，那您稍等，帮您看一下，是您来电这个手机号码对吗？先生，【客户】对对对？【坐席】上面您上网速度慢的话，我看您这个流量时间已经是达到那个已经给您进行限速了，先生昨天速度会比较慢的，如果您觉得网速慢的话，可以为您办个加速包，加油包，到月底还有一个是15块钱，四个G的，您看这样可以吗【客户】不是我刚才买了一个五五元两G的日包那个，【坐席】对这个是日包它不起到加速服务的先生，【客户】我靠，那你赶紧给我退了吧那都没必要买呀，我就无限量的对吧，【坐席】那您这样先生可以建议您办个15块钱，四个G加速包先生加速包，然后到期自动结束的，【客户】可以可以，嗯？【坐席】行，那您这边有来电手机号的六位数服务密码吗？这边需要帮您核对，今后为您开通密码有吗？【客户】不是那我那个五那个日包怎么办，【坐席】日包的话，因为您这个费用已经收了先生，所以这两个G还是可以直接使用的，先生到今天晚上12点自动结束？【客户】不是啊你那个我买完之后速度还那么慢，我把它干嘛呢，【坐席】那现在这个日包还是不用取消，到月底就自动取消的，到今天晚上12点自动结束的，这个无法取消，【客户】但是之前花了对吧，【坐席】对，所以两个G还可以接着使用，现在今天就优先走这两个G的，【客户】看我这个流量是不是无限制的，【坐席】嗯，不好意思，没有听清楚，可以重复一下吗？声音比较小【客户】我的流每个月的流量是不是无限制没有【坐席】对流量是敞开用的先生，【客户】对，那我每个月份还有意义吗？也没给我提速，【坐席】那先生目前来说，我们针对您这个江苏方面只能可以可以办个加速包先生，我可以先给您办理，【客户】你把这个套餐给我退了吧，您只有到江苏路呀，【坐席】增值，包括您这个的话，取消也都是说帮您取消下月生效先生，因为这个月不需要取消，这个也不需要取消，就今天早上就自动结束了？【客户】但是但是我这个不花钱了吗，【坐席】嗯，那您取消以后，这个费用还是要正常收取啊，先生？【客户】为什么呀，【坐席】因为取消都是说取消成功以后，当月还是正常收费，正常使用？【客户】唉，我问你，那我这个他说我这个买的日包，然后那个还给我限速，那我买了干嘛呢，【坐席】因为它日包现在只是加流量的，并没有起到加速服务，因为您套餐是个加入适量场合用套餐，【客户】你帮我记一下吧，好吧，我把这个这个这个退掉是吧，【坐席】如果您觉得这五块钱流量费有疑问的话，先生我可以帮您上报反馈，到时候会有专人给您进行回复，【客户】嗯嗯，对你介绍，好好介绍，我给您处理了【坐席】那您现在需要办流量包吗？先生加油包，【客户】他说办吧，嗯，【坐席】如果需要办的，那您这边有来电手机号的六位数服务密码吗？需要帮您核对一下信息，先生密码有吗，办理吗？那我帮您，【客户】行，我在你们那个，【坐席】您说一下？【客户】在你们那个那个那个APP上能买吗？【坐席】手机营业厅是吗，【客户】APP对【坐席】那您稍等，我看一下您有没有在网上办理渠道，只有15块钱，四个G它也是包月的，先生到月底自动结束这个不续订的？【客户】是一样的吗？花那么多祝幸福包吗【坐席】实在是抱歉，刚刚给您说的是15块钱四个G加油包先生，它这个办理的渠道的话呢，是可以通过短信订购先生，通过手机APP，目前还没有开通，我可以把短信订购短信下发到您手机上面去，您可以通过短信订购，【客户】行，嗯【坐席】嗯，好，您稍等，那我这边也把这个情况给您上报反馈上去了，到时候会有专人给您进行核查，答复您的，【客户】行好，【坐席】那这边还有什么可以帮您，【客户】没有好再见【坐席】好的先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的5元的流量包费用有疑义，我方经系统查询安账单用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我昨天订了，订了一个7日的。对那个流量的套餐。【坐席】唉。为什么？【客户】没没给我发短信，我以为没成功，又订了一次。然后今天早上才给我发的短信。【坐席】您昨天我看到确实有订购，您昨天一共订购了两个，咱们这个的话，您现在就立即就能使用了。您显示我也没有给您。【客户】你们这当时订购成功也没有提示。之前我老订你们的套餐都会有提示的，都会有短信的，你这怎么一个短信也没有，也没有提示啊。【坐席】行，我帮您记录，给您反馈一下吧。【客户】而且我刷你们的APP的时候刷了半天也没出来呀，都两个G完了之后才给我出来，才显示今天早上。【坐席】行，明白您的意思，我这边的话呢，给您记录反馈一下，您保持电话畅通好吗？行好吧，嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗？【客户】没有了。【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请稍后好评，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己昨天订购20元7天7G多日包一直没有收到短信，以为没有订购成功，就又订购了一个，今天收到两个短信告知其订购成功，我某某人常解释， 用户表示是我方原因导致其订购二次的，要求我方上报核实退费，我方未承诺，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，您好，那个我想问一下，我订了一个那个。嗯。实际的29块钱的那流量套餐，然后说是嗯月底取消，然后要不然下个月自动续费就。然后我我我我取消半天，我我不知道从哪弄啊，取消不了呀。【坐席】嗯。这个这个把这个本机的这个大流量权益包。噢，不好意思，您稍等一下，您是要把这个套餐您稍等。嗯，您是要把这个套餐里面这个29块钱十个G，这个大流量权益包取消对吗？【客户】嗯。对对对。【坐席】好，取消到月底是您什么原因要取消？暂时用不上了，下个月是吗？【客户】对我就是这个月流量不够了，我定了一个，然后那个那个我说给他刚好用完了，我说给它取消了，结果就我从哪弄都没有点取消那项呀。【坐席】好，那这边给您受理一下，您看有修改后的服务密码吗？或者说一下机主姓名。【客户】机主姓名，因为我，我这是主副卡，然后我用主卡办的主卡人的姓名是孙贵妇。【坐席】好，正在转接，您输一下。您好，这边显示验证验证不通过，您看您记得身份证号吗？【客户】我因为是机主，我我不是机主，我不知道她身份证号码我就取消不了了吗？【坐席】对，那咱们这边确实需要核实一下身份证号跟这个身份证地址的，或者您留联系电话，或者可以通过短信的方式取消一下，通过这个主号码，这个需要通过主卡取消的。【客户】不是因为我是从中国营业厅上面办的，他让我月末取消，月末取消，只能这样取消吗？营业厅他们没有取消那项吗？【坐席】手机营业厅也是可以取消，但是肯定是需要通过主卡取消的，或者您可以。【客户】那个我。【坐席】短信的方式。【客户】我知道，我是我，我我手机营业厅上面是主卡登陆的，但是没有取消的那一项，我找了找了一上午了我都。【坐席】那这个的话咱们这边可以核实一下，这个或者我这边的话，可以给您主卡发送一个短信的，您通过短信方式退订一下。【客户】就只能是那个主卡，那手机号取消呗，嗯。就是我从营业厅上办的，我就早已取消的项目就取消不了，我去营业厅我也是主卡办的也不行。【坐席】对。这个呢是可以取消的，如果说您这边如果说没有显示的话，建议您通过短信方式试一下给您发送一个短信。【客户】那您这个主卡现在不在我这，你明白吗？我只能用营业厅登陆，用主卡登陆营业厅。【坐席】那这个手机如果说您退订的话，它是有一个退定退订的一个。按钮的。您这边。【客户】没有？没有它，我点击那个套餐，它只有一个余量查询和继续续订。【坐席】那这个有可能延迟。【客户】有可能延迟了是什么意思就是说？【坐席】时间段登录一下，或者建议您通过短信方式。【客户】我从昨天晚上就开始了，到今天上午都是只有两个选项，一旦查询和继续续订，就没有取消套餐，这一项就没有这样一个。【坐席】咱们这边如果要给您推荐确认，需要核实信息的，麻烦您核实一下身份证号和身份证地址。【客户】那你那那你给主卡那个发一个信息吧，我让那个主卡人。【坐席】用了，嗯。【客户】嗯，退订一下。嗯，你看，然后我再问一下，然后我今天又定了一个那个五块钱，两个G的那个日流量包。【坐席】它日包的还是这个，到当天晚上11:59是吧？【客户】我知道我我知道，我知道。为什么还跟没订流量流量包一样，什么都打不开，我这手机。【坐席】因为这个日包的话，它这个是没法解除限速的，您这个我这边给您看一下，您稍等。嗯。因为这边看了一下，您这个套餐是达到20个G限速的，我看一下您已经超过20个G，现在显示的它现在限速了，也就如果正常订流量包的话，它是只能订购解除限速流量包，因为这个五块钱两个G的话，它不是解除限速的流量包。就跟您限速之后的网速是一样的，如果您现在还用吗？对啊，【客户】它这个。【坐席】比如说您订购了包之后可以用，但是还是原来的网速，但如果说您这边要解除限速的话，是需要办解除限速的流量包才可以。【客户】那你这这这个我看我办的那个这五块钱，这个这个这个五块钱两个G，您上面也没写，也没写着那个。接着那个限速啊，他也没说，那解除不解除它也没写了呀，【坐席】但是这个咱们这个确实这个的话是没法解除限速的。【客户】那是你们没写清楚，要写清楚我就不订了。【坐席】那您具体对这个有疑义的话，给您上报反馈一下，后台工作人员联系您。【客户】行，那你给我反馈吧，然后那个尽快联系我。【坐席】好了，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】好感谢来电。
总结：

[Assistant] 用户来电称对5元2GB国内流量日包这个流量包没法解除20G限速强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对称强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】明天，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好是这样，就是我是河北承德，因为我安了咱们家联通的宽带，但是那边的客服一直是打通的，没有人工服务，然后我想问一下是不是我们家宽带现在没有网了，是不是到到期了，【坐席】宽带，请问您宽带的这个号码是多少？有座机绑定的，【客户】嗯，没有座机绑定【坐席】没有座机绑定，请问您机主的身份证是北京的宽带是吧，【客户】对？嗯，不是，是承德，河北承德，【坐席】噢，那请您请您打一下这个当地的区号，加上10010异地的这个，【客户】他这一直，【坐席】那您【客户】我一直是那个，嗯，嗯，【坐席】啊，噢，那您换一个时间再打一下呢，因为北京这边目前无法查您异地宽带的，嗯？【客户】现在还有没有扣就是说通话什么的，因为我那边电话我已经打了三四天了，一直打不通，我家已经没有网了，所以我想看一下那个网费费费的是怎么能联系上人呢【坐席】常德，【客户】对对【坐席】嗯，********，您打一个电【客户】对是，【坐席】是吧，那您看有没有其他的好，因为咱们北京这边真的无法查异地的这个宽带的状态，【客户】我不知道啊，你们联通不是，你们不是总公司的都有，【坐席】不是北京不是总公司，北京只是分公司【客户】嗯，好的，根本根本就不知道啊，那我是客户肯定是不知道啊，当时那时候已我就打了这个，【坐席】就是是吧，那您看您在哪办的，回头查一下源头，因为我这边北京这边看不到您这个宽带信息，【客户】不是我知道，但是，起来，我一直就是我打的这个电话，然后他如果连接到河北的那个客服联通客服？【坐席】嗯，那您有这什么呢？就是有咱们承德那边的手机号吗？连几号，要不然您用用那个手机号致电咱们这边给您转一下，因为您现在用这号，我这边也无法给您转，【客户】嗯，我人在北京给他没法转的当时，打个电话，然后直接给我转了呀，看看核对一下，【坐席】嗯，但是您现在用这个，您这189这号现在也无法给您转呀，【客户】那我之前也是用这189的号打的他能不能帮我转呀？【坐席】嗯，这个确实无法给您转，很抱歉，【客户】嗯，因为我人在北京呢，好呀，【坐席】189也不是联通的号码呀，【客户】嗯，嗯，我知道，但是它可以给我转到那个对呀，【坐席】这个要不您再打一遍，咱们的联通客服看能不能给您转，我这边确实没有听说过，也没有看过189的号码，能直接给您转，一般都是像异地的联通用户，现在咱们客服，咱们系统有一个转接的一个菜单栏，能给用户转到189，这个咱们没有权限来，没法给您转，确实也想给您转，但是无法操作，女士很抱歉的【客户】我知道，但是你那个等待，但是我确实转过，如果没转过的话，我就不给你打电话，我答复感谢开通，我已经等待多长时间了，今天今天就转不了，到底是转不了，那为什么去年怎么选呢，【坐席】帮助？那您要是不认可的话，我这边给您记录反馈一下，但是您当前这个我确实无法给您转，很抱歉，【客户】那你这怎么能联联系到你这个一地的客服呀，联通客服呀？【坐席】异地的您说承德的是吗，噢，盛德我看了一下，您的区号是0314【客户】对，电话打不通，打不通，明天生效，【坐席】10010，噢，【客户】嗯，我给你转过去，【坐席】那要不然我给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】看看能不能帮您找到原因，然后再跟您联系【客户】突然就断了，有信息提示，您好，请问需要什么帮助【坐席】您好，这样先生，我稍后给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，看能不能帮您查，找到一些原因给您尽快联系好吗，【客户】帮助？可以啊那现在还是上网课出来断网了，本机联系，【坐席】请您提供一下联系电话，【客户】就这电话********，【坐席】好的，那我这边赶快给您反馈一下，请您保持这个联系电话畅通，【客户】尽快吧，我着急【坐席】我这边尽快给您
总结：

[Assistant] 用户来电反映河北承德宽带无法使用，当地客服打不通，建议用户稍候再试不认可，强烈要求我方协调解决，请尽快回复。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月流量超了，但是我只超了一个G为什么扣了我60多块钱【坐席】嗯，您稍等女士，我帮您看一下，嗯，女士，我帮您看了一下您上个月的话账单，您12月份的话是超出了60块钱，然后您这里面的话，您这个基本套餐超出的话，按照30块钱一个G来收取费用【客户】什么意思呀？为什么要30块钱一个G，【坐席】是？嗯，就是您超出的部分，您超出的话是按照30块钱一个G来收取费用？【客户】那为什么会是30块钱一个G你们正常不是一个G的话才30多才三块多钱吗？那为什么我超出一个G要按照30块钱收呢，【坐席】嗯，它这个的话是您，您稍等女士，我再帮您看一下207嗯，女士，我帮您看了一下，您现在在用的话是一个北京4G流量王，39块钱的套餐，里面的话包含了二十三百分钟的语音通话，国内流量的话是五个G超，嗯，国内接听免费赠送来电显示超出的话，国外语音是按照一毛五一分钟，短彩信是一毛一条，国内流量的话是按照30块钱一个G来收取您的费用？【客户】我只想知道为什么？凭什么这个套餐要30块钱一个G活动呢？那你们2月份超出了，不应该按照正常的流量数量来计算嘛，那照你这样讲，一个G30块钱谁用得起啊？【坐席】嗯，女士或者是您这个问题的话，我这边帮您记录下来，稍后会有专人跟您联系的，可以吗，那留您来电的手机号码尾号是6240的对您保持电话通畅，还有其它问题能帮到您的吗，【客户】可以？我再问一下这六我上个月总共扣了我多少钱话费，【坐席】请稍等，您手机号码尾号是6240的，12月份一共产生了99块钱的话费？【客户】39块钱的我正常的标准套餐，然后一个60块钱的宽流量费对吗【坐席】对是的女士【客户】行，那你帮我反馈一下吧，我想问一下你们正常的话流量，【坐席】欠多少钱？嗯，女士，正常的话是套餐和套餐的收取的，超出的部分是不一样的？【客户】对我就问你，你们正常就是常规，为什么你你的意思就是说你超出了这个流量计费，跟每个人订的套餐性质还不一样是吗？比如说我定的是39的，你超出了一个G就按照30算，如果别人是49的，那你超出一个G是多少钱呢，【坐席】嗯，女士您稍等，因为您这个的话是39块钱，超出的话是那个价钱，嗯，您稍等？【客户】其他的那个就是那个套餐，超出了都不一样吗，【坐席】嗯哪个套餐和套餐的就是价钱合，还有它是包含的内容和超出的部分都是不一样的女士行，那你帮我，【客户】那你们正常没有没你们没有正常的套餐价格，他没有正常的流量价格，【坐席】女士您这个问题的话，我帮您记录下来给您反馈一下，稍后会有专人跟您联系，您保持电话通畅，【客户】那我再问一个问题，就比如说像上个月的这种情况，嗯，当我已经超出了几个G了，然后超超出了，超出了一部分的费用了，然后你们你们你们按理来说应该会提示我，对吧？因为我平时不怎么看短信，我今天我无意间翻短信的时候才看到这条消息，没想到上个月扣了我60块钱，那比如说我打一比方啊，嗯，然后我上个月超出话费就是超出流量了，然后呢，你们给我发短信说我这个月已经超出了流量，然后呢，扣了我相应多少钱，但是你们后面随后就附赠了一个，就是订购五际升级包，然后呢这个升级包，我看你们是19块钱的一个升级包，那如果我当时办理的话，是不是我产出产生超出了这个流量就会计费，在19元这个套餐包里面来，【坐席】嗯，嗯，不是的女士，我帮您看了一下，您这个5G升级包的话是49块钱20个G您这个的订购时间是在不？是不是您这个月也不是您12个月是您之前订购的，【客户】噢，对我的意思是我，我就这意思就是因为你们5G的那个流量包不是大概有五个G嘛，对吧？然后呢才40多块钱就打一个比方就就算是49，那如果你们给我当时发的推送但是我这个月有产生套超流量了，那我当时开通是不是这个月就不会再额外扣我的钱，就是按照套包加我正常的39元的资费这样子来，【坐席】嗯，不是的女士您产生的，您产生的部分是您产生的部分，如果您产生之外的话，再订购了一个流量包，您订购流量订购成功之后使用的流量就是您流量包里的？【客户】噢，就是中途产生的超额的这个费用，等于说还是要正常计费的，对吧【坐席】对是的女士，【客户】行好勒，那我等你们电话吧，你们到时候稍后给我打电话行好？谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对自己202012月份产生的上网流量费不认可，我方已按移动上网日志向用户解释，用户强烈不认可，用户称自己没有使用过那么多的流量且套外资费太贵，要求我方为其上报核实并处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我想投诉啊【坐席】嗯，现在等于说您要投诉什么问题呢？请讲，【客户】是这样的，我一二月份的收到，1月份的一个催款是我欠费了，欠费，但是我这个号呢，一直是单位统一办的合约号，我每个月的流量，这个语音啊，都用不完，但是后来呢，我在营业厅那查我16年的，嗯，在我单位已经办了合约之后，嗯，所以又给我办了一个什么送我流量的一个活动合约可是我在17年一，呃，116年底办了17年，到现在我都没收到我的欠费通知，今年的这个2月份是到1月份，我的合约到期，收到一个欠费的通知，因为我这都是一直办的单位办的合约，这个连续的2月份，我们然后也继续办合约，所以呢，这个对16年那个呢，就16年，我看我六年底办的送这个流量，但是我17年我基本上每个月都有几百兆的流量，不可能我流量不够，为什么我要给我办这个合约，【坐席】对当时这个欠费有疑义，您说可能是之前由于给您办理其他业务导致的是吧，【客户】对你这个营业厅给我查了，是16年又办了一个业务？【坐席】那您看针对您反映这个问题的话，这边可以先给您反馈一下，您看能不能提供一个联系电话，嗯，就联系本机来电这个手机号码是吗，【客户】对机主的号，然后我现在在营业厅里面上后台给我查了，说16年这个这个情况，我到营业厅，他说营业厅的这个情况，我以后不认可的话只能答【坐席】针对您反映这个问题的话，我这边申请反馈一下吧，您可以先等待工作人员跟您联系好吧，就针对您反映这个问题，我这边先给您上报一下，我说您先等着工作人员跟您联系行吗【客户】啊？那好了，嗯，好的，【坐席】行，那到时候再反馈一下吧，给您带来不好感知，【客户】嗯【坐席】嗯，感谢来电，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********来电对号码********办理的北京承诺通信费250元档省内流量包（5GB） 2017-01-01 00:00:00 2017-12-31 23:59:59 北京承诺通信费250元档省内流量包（5GB）在201701-201712月份补收的339.5元费用有疑义，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我我我那个今天用了一个安家里安宽带，那个师傅说今天来没有他电话了，我这一直没联系我【坐席】对它提醒您打电话了是吗？已经【客户】它应该是好几天前打的电话，但是我没接电话，就说今天联系过来也没来，能帮我查一下嘛，他电话，【坐席】稍等，【客户】稍等，【坐席】就是说什么扣费的？嗯，嗯，那这样吧，这边我帮您催一下，让师傅尽快跟您联系，您保持电话通畅好吧，【客户】好了好？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求催装宽带，沃易售订单号：******** 用户要求今天安装，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，之前那个我那积分商商城积分兑换，然后过年了，你们就是我积分兑换完了以后没给我发货，现在我申请发货？【坐席】稍等，我看一下啊，是您来电号码的积分吗什么时间兑换的，【客户】对？什么时间兑换的我看一下啊，2021年1月30号，唉，不对，我看啊，是然后是对1月30号21点，二十三三十九秒【坐席】稍等啊，您花了多少积分兑换的什么东西女士？【客户】990积分订的是那个带格的水果到不锈钢两件套能查到吗？【坐席】嗯，正在正在核实，您稍等啊，嗯，暂时没有查询到，女士您您您不要着急，您这个问题我马上给您派到后台，让后台帮您核实一下这个积分问题好吧？然后您保持电话畅通，后台核实好之后会给您回电话的好吗，【客户】就是是这样，我跟你说一下啊，我跟你说一下，大概是这个意思，就是说之前你没给我发，我给你们那个联通打过电话，反映过这个问题，然后呢你们那后台也给我回过电话，它就是说开始呢，它就说他说要把积分退给我，就是按照原积分退给我990个积分，然后我就跟他说，我说我那个你要再退给我呢，我说我怕到时候有过期的积分，到时候还能不能到我的账上，他说要这样的话呢，要有这担心我就再给你发一遍，你们这样吧，你们能发货就是能就给我发，如果你发不了货，你就把这积分退给我，但是你快给我这积分，得保证我能用？【坐席】处理结果的话，您就等后台人员联系您就行，好吗？【客户】他什么时候联系我呀，【坐席】稍等，我看一下24小时之内，【客户】嗯行，【坐席】还有什么可以帮您的，【客户】没有了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，表示在2021年1月30号在积分商城使用990兑换了水果刀两件套，但是一直没有发货，要求核实原因并尽快发货，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，我那个上月收费收，我看到短信是消费了一百，我那个基本套餐是39，那么其他消费60干什么消费啊？【坐席】嗯？嗯，就是来电的手机号码的对吗，好，请您稍等啊，先生，我查一下，抱歉先生，您久等了，我看了一下您这个号码，这不是每月是39的月租嘛，您这是一个靓号，靓号的话呢，是每月最低消费一百块钱，您这每月是十几39就一百消费还差六十一块钱，所以中间不收了60元的差额【客户】对，我跟你说哈，我上次给你反映了，给你们反映了我这个靓号，我这个是嗯嗯，这个这个靓号，我当时套餐是高是不是【坐席】这个号的话是每月最低消费一百，那您【客户】我最低消费一百，我可以去消费一百，你给我改39的套餐干什么？为什么不告诉我，再一个就是你这个喂你这个手机号码啊，我是在外地使用呢，不好用我我记不5G不好用吗？我用4G4G也不行，也是到电信还是收不到信号，我已经给您反映了，那在这种情况下，你你你说我用这个号还有意义吗？他说了我给改成49的吧，改39的吗？你改成三九的，我还要交那么钱，你给我改那个39的有什么意义，【坐席】对密码给您【客户】你不告诉我，【坐席】给您改的，【客户】你们那给我改的，他说他，他就没跟我说是你还要交一百块钱，你交一百块钱，我这我我我有病啊，我改39的套餐？【坐席】你好，是打客服的时候给您办理的吗，【客户】是啊，你可以记录，你可以查一查我我我每次都有记录的，那你既然的话，既然我这个我这个是这个钱还不能少你，你从高改低改39，那那你这什么意思了？我这弄不明白了【坐席】那您？【客户】那你这个号我能不能不用了，我不用行不行，【坐席】那您这样吧，您如果对当时人员给您去处理的这个问题有，咦，我们这边给您去进行受理投诉，有结果之后回复您？【客户】我上哪投诉啊？我这不跟你说了吗？你怎么给我处理这个事怎么解决，【坐席】这个肯定是每月最低消费一百块钱的，因为您是靓号，如果当时变更套餐里面没有跟您说，需要补收差额的话，我们会给您去进行受理投诉的，有结果之后联系您？【客户】那你当时改这个套餐你也没给我说，要还要交一百，还要交一百，然后我改这个套餐有什么意义呢，【坐席】对所以我们这边马上给您去联系，请您等一下回电，【客户】好的，【坐席】唉，好了联系电话留哪个先生？【客户】那我现在你不挂电电话行不行？我等你行不行，【坐席】在线直接给您解决不了，这个问题得需要回复，有结果之后联系您，最长不超过48小时，【客户】好吧，【坐席】唉，行，先生再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映现对12月产生的低消补收费   61.00 不认可，称此号因没有使用需求要求办理低档位的业务，是客服人员给其推荐办理的此39元的资费，当时并未告知靓号低消100元，会补收差额的，解释不认可，现要求投诉，称当时并未明确提示，烦请核实并回复，谢谢！经核实订单：******** 10018。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机号现在延迟特别高，嗯，有时有时低，有时高，很不稳定【坐席】上网慢是吗？就是您说的上网的问题还是【客户】嗯，对，就是上网慢，上网延迟高，就达游戏的时候没法控制【坐席】状态目前显示正常开通，您这不会有限限速的这个问题，我先给您把这个后台的数据网络您说，【客户】延迟我的，我的意思是我周边的这个这个这个这个基站有问题，不是我这个号的问题？【坐席】基站您现在不是固定的类型吗？【客户】是他的反应嘛，延迟吗【坐席】您现在，嗯您说【客户】东西海淀区，嗯，我们小区叫童芳园西里，【坐席】同泽园是吧，【客户】对，对，【坐席】犀利多少号啊？具体门牌号，【客户】嗯，就从这人西里10号楼，【坐席】10号楼其他位置正常是吧，【客户】嗯，在北京别的地方上网正常，然后一回家里这边就不行，这也是最近一个月是这个情况，之前也不是这样，对，应该是基站的问题，而且现在的通话状态是4G的3G，【坐席】嗯，稍等一下目前没有提示有出现故障先生，但是也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们这边会对您反映的问题的话，记录上报的同时，公司的以后优化附近网络，您这边的话也只关注一下之后的使用情况，我去给您登记上报一下，好吧，【客户】3G，好的，谢谢？【坐席】嗯，行，那还有其它问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想跟您咨询一下，关于咱们联通话费够的业务，您这知道吗？还是给我转别的，【坐席】哦，可以女士您说【客户】噢，就是我刚才就是想买话费券，但是它提示我说我是什么风险用户，然后呢，需要我那个联系咱们？【坐席】是现在这个号码登陆联通APP去买这个话费券吗，【客户】对他说检测到你没话费够分享用户请提供话费购商城绑定号码，然后进行解封？【坐席】是用是之前用别的号码去买过这种话费算吗，【客户】没买过呀，我不知道为什么就一下变成这样了，我经常买也没有操作过别的什么？【坐席】之前也没事是吗，【客户】噢，对，一直没是每月都买都没事，【坐席】这边给您后台查了一下您这个号码的网络，呃，您这号码的状态的话也没有问题，有没有其他的那个行话稍等啊，【客户】嗯，它因为我换了一个手机，换了一手机登陆来着吗？因为我刚换了一个苹果12，不知道是不是这个原因，别的我也没操作呀？【坐席】它提示是风险号码是吗，【客户】对对对，因为我这号呃，那什么是咱们？我是咱们联通内部员工，或者是员工号对对对，所以我就不知道它这是啥意思？我说问问您，不知道您能不能给我解一下【坐席】之前包括上个月也没事，是吗？女士也【客户】对啊我，【坐席】是吧，【客户】对对对对对，我一直在买，不知道为啥，【坐席】那或者要不然这样吧女士，因为我这边只能看到您这个号码，确实状态没有问题，或者要不然这边先给您反馈一下吧，让咱后台的人员先给您看一下这个具体的情况，然后让专人跟您联系一下，看一下是因为什么原因？【客户】嗯，行等今天就不行了吧，得等一段是吧？【坐席】嗯，有换时间，您这边试过了吗？【客户】噢，什么时间？【坐席】就比如说换个时间段有试过吗？也是提示这个吗，【客户】嗯，我试过两次，不同的都是这样？【坐席】都是这样是吗？【客户】嗯，对，噢，还噢对我想起来还有一次是嗯它那个话费券自动续费给我自动续费，然后我投诉过一次，是不是这个原因【坐席】这个不会女士也不影响的噢对，【客户】噢，噢，那我没有做任何操作，【坐席】行明白，女士那这样吧，我这边先把您这个问题上的问题给您那个备注加急一下，让人尽快跟您联系，去给您处理一下啊，【客户】好的好的，嗯？【坐席】接电话的话您看是留来电本机吗，【客户】噢，对，是的【坐席】唉，行，那您这边的话保持保持那个电话畅通女士，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，【坐席】不客气，感谢来电，不客气，稍后请按两个一，谢谢【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电称本月通过手厅话费购商城购买话费券，提示号码是风险号码，需提供话费购订单号解绑，用户表示自己上个月还在买话费券就没有问题，这个月在使用的时候就提示这个，用户表示自己也是联通的员工，之前一直都在使用话费购商城，也没有出现过什么情况，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我前两天跟你们反映的那个问题，我买的那个七天流量包那个，嗯，当时你们客服说不是到10号嘛，他说11号，嗯，看看我剩了多少流量，完了把钱退给我吗【坐席】看一下啊，稍等，稍等啊，我查一下，【客户】好的【坐席】嗯，我这边帮您查看到了，是那个，因为流量包是在11月10号到期，让您是11号来电，然后根据您的使用情况给您减免费用，对吧？对？嗯，那我这边的话给您做一下登记反馈，到时候会有工作人员给您回复的，您注意接听好吧，他会给您处理这个问题，【客户】噢，行好谢谢啊【坐席】不客气，应该的，您看还有其他问题吗？嗯唉唉，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您再见嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电，前期工单号：TS********,用户表示当时工作人员让用户过了11号来电可以调减费用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下，我今天去办那个宽带呀，不是到期了吗？我我就问那个那个给我办理的那个门头沟那营业厅的那个说我，因为我上次不是办了两年吗，【坐席】嗯？嗯嗯？【客户】嗯，两年他上次给我弄错了，给我弄错了，完了之后它最后联通补给我一个两个月是三个月的那个钱呀，怎么现在一查没了，说给我开了一个什么联通在在线那什么玩意，【坐席】联通在线，【客户】每个月扣30，我今天我今天办的是办的，是原来的那五五家庭的那五个号，主主号是********，我今天变成这个了，说我这个号********，这个九零什么什么什么联通在信没开过这玩意儿【坐席】您好，您稍等，我看一下，唉，您好，抱歉，久等了，对我这边看了一下，是之前看到有一个那个联通在线，有一个30块钱每个月，【客户】那什么玩意儿，【坐席】嗯那个，我给您看一下啊，噢，它这个是属于在那个，嗯中国联通为全国，嗯全网移动移动用户推出，嗯，基于这个短消息平台的订阅和点播业务，实现手机与那个互联网连接，然后，嗯，双向沟通，这样的一个业务，主要是，嗯，提供短消息平台的订阅和点播业务，包括什么交易类啊一类，还有那个鱼位置的一个服务【客户】谁给我开的这东西，【坐席】您稍等【客户】是不是那个营业厅我我上回他给我弄错了，给我这五个号全停了机了，我这投诉投诉到你们这，你可以查一下那记录，它补了我两个月，我忘了是三个月的这个，这钱直接打的到账了，怎么给我给我开这玩意，两个月没使，我也不知道是什么玩意儿，他说营业厅查不出来的，打你们那客服【坐席】行，这个确实抱歉，那您这个情况的话，我这边帮您去反馈一下吧，这个问题？【客户】你本来是陪福利什么的给我的补偿，给我的补偿完了之后就给我开这个网就就就不坑人了吗，【坐席】这样能明白您先生，那您这个情况，我这边尽快帮您去反馈一下吧，让后台给您核实一下，看咱们这个是为什么办理这个问题，【客户】对你先给我先给我停了，我就问他还必须要扣呢，好吧【坐席】那我这边帮您去记录反馈一下，您这边保持这个电话畅通好吧，之后会有工作人员联系您处理的，【客户】好的，好的好的，嗯？【坐席】行，那还有其他要查询的吗【客户】你听明白我的意思了不，【坐席】明白，明白明白，【客户】你相当于它原来业务给我办错了，我预存了两年的话费，结果呢，他给他给他给你回，我没交钱就把我五个号给停了，然后到你们联通的投诉，补偿了我两个月的那个两条线的那个，那个那个费用是三个月，应该是三个月的，【坐席】嗯，嗯【客户】您好，后来后来我从这个联通上，这这这什么我看他把钱给我转过来吧当时他说你就存到那个账户，今天我去办理上没钱了，所以说我才知道这个问题让她查，她说给有一个什么联通在信，我说呀，他也不知道这是【坐席】试试行那？【客户】噢，你听听不明白你这个意思好吧，这哪有这么坑啊【坐席】对对对行，那我尽快反映，您保持电话畅通【客户】唉好嘞，【坐席】好，那行，那感谢来电，稍后留意先生再见对【客户】再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户称去营业厅办理宽带续费，查询到显示账户有欠费，经查询显示订购了联通在信服务，用户不认可，称自己没有订购过，要求现在给自己取消，用户称之前就给自己办理错业务然后给自己退费，现在又出现，请尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我看了一下，我还没有欠费，为什么我的号被停了呀，【坐席】给您查一下，您稍等，耐心等待一下给您查一下，您稍等，我给您看一下什么原因您稍等，听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好【坐席】嗯，非常非常抱歉，先生让您久等了，嗯，您这个的话我这边给您看了一下，咱们这个当前确实是【客户】查余额，【坐席】好的，然后关于这个停机的原因的话，我这边需要给您向上反馈一下，让咱们技术部门给您核实一下，然后您留个联系方式，咱们这边核实完给您回电话，【客户】嗯，不能恢复吗？就是不能立刻【坐席】不好意思，没有听清您说什么，麻烦您重复一下，【客户】好，我是说我不能立刻开开，我的这个号，不能立刻启用吗？【坐席】这个我们这边是没有权限的，先生，需要咱们相关部门给您核实完以后，会告诉您什么原因，这个咱们这边没有权限，【客户】嗯，嗯，【坐席】您留个联系电话？【客户】嗯，这个号就用这个号可以吗？【坐席】这个号码现在已经接听不了电话了，没有其他的联系方式吗【客户】噢，199等一下，我看一下，【坐席】199好的【客户】********？【坐席】********，嗯，********对吗，好的行，那您保持电话畅通，注意接听咱们工作人员电话好吧，【客户】对，嗯嗯【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法使用，我方经系统查询用户当前为局方停机，停机原因为其他，受理历史显示备注为：公安部门要求协助，经知识库未查询到相关解释口径和复机规则，现用户要求我方为其核实具体停机原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个喂你好，嗯，我年前有打过电话，就是想确认一下我这个，嗯，套餐现在是，比如说在套餐内的流量用完之后啊，它那个每超就一个G的话是一块钱是吗，【坐席】稍等一下，帮您看一下您这个套餐，嗯，对我帮您看一下是走日租宝的，【客户】嗯，然后是这样，你可以看一下我那个应该是过年年前那应该是有订购两次，都是那个20块钱，七个G的，那个时候我都不知道，我的那个套餐是超完之后是一块钱一个G，然后我还是订了一个，就是20块钱才七个G我这肯定是不划算的，然后你们当时那个你们的那个工作人员也没有任何人提示过，我觉得这个真的我感觉特别委屈，我是因为年前给你们打了一个电话，才知道这个是套餐之外，是一块钱一个G的，那我我我我想就是给您打这个电话，就是想，嗯，看这个问题，看能不能处理一下？【坐席】噢，那您这个是要投诉前面给您订购流量包的这个客服是吗，【客户】前面应该是有两个两个座机啊，他当时跟我验证完，确实也验证的问题，我也同意了，但是我，问题他当时没提示我这个正常，我这个套餐之外就一块钱一个G流量，那我花20块钱，我买七个G我我图什么是不是，你给我换成是你们也肯定不会去做那样的购买对吧？【坐席】嗯？嗯，那您看您是哪天打的呢，【客户】你你们那边肯定是有记录的，就是应该是在1月份的有两G，【坐席】7月份是吧【客户】总共花了40块钱对【坐席】1月份帮您看了一下，1月份只有一个通话记录【客户】什么嗯，1月份那个，那那就12月份您看一下，【坐席】12月份对，【客户】你不能看到我那个手机的那个消费那个记录吗？应该正常是有消费记录的呀，它是直接从我那个手机里面直接那个，当前余留的那个余额里面扣掉20【坐席】我帮您看了一下，12月份确实有两个，【客户】对，所以当时你你当时我那个套餐本来就已经是套餐之外一块钱一个G的，那为什么当时订购的时候，你们那个工作人员他不提示我弄的我最后花了40块钱才定的是14个G啊，我出省了，对吧，我就觉得这真的很委屈，你看你这个问题能不能给我反馈一下，你可以按那个啊，我之前那个我消费了是四个G你给扣14块钱，但是我这个套多超的那个钱，我觉得你们那边应该不错，因为你你们那边的人员，首先它没有提示过，如果说提示了，我肯定不会去做这样的购买的？【坐席】嗯，嗯，那您这个是要投诉这两个客服是吧，【客户】我我也不是说投诉他们怎么就是，我觉得就是我觉得我这样的，这个购买的就不合理呀，真的，【坐席】嗯，那这边的话就是当时客服人员没有提醒您是吧，【客户】对对，没有提示过，【坐席】嗯，那针对您说的这个问题，我这边可以帮您记录反馈一下【客户】嗯，行好好谢谢你啊，到时候记得给我打，【坐席】答复啊，嗯，会有后台人员跟您联系的，【客户】嗯，我不知道这个是嗯那个？【坐席】那这边的话就是针对客服人员没有提醒您，那这边我只能是说去投诉工单，那您看您这个是两个是这两个客服都是是吗【客户】那首先我明确一下，昨天我的诉求很简单，我也不说，嗯，投诉你们工作人员怎么样？就是主要就是我觉得的，确实，他们也没因为没有提醒我导致会有这样的消费，而且这个你换着你来讲，这个确实也会觉得很委屈，你说是不是啊？我明明是如果说我知道这个套餐之外，我我不可能去这样消费的，另外我不希望这样一个很简单，是否到最后到最后我还去投诉到工信部那边去，那这样就没意思了，你说是不是？【坐席】方便？我明白您的意思，嗯，那那您看这边的话，就是您是说不投诉客服人员是吗，【客户】对对对，我就就就针对这个费用，你看你们那边能不能就是我，当时我确实我消费了T加74个G那你可以把这个14块钱确实是消费的，但是那个多超的我觉得，因为我这反正这套餐的原因，我觉得就不应该这么扣我的钱了，【坐席】好吧，行行好的好的，嗯，好，还有什么其它要帮到您吗？【客户】没有没有，谢谢你【坐席】嗯，嗯，好不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己订购了两次 20元7GB全国流量7天包 ，后期了解到自己套餐超出按照1元1G收取，客户称当时客服没有提醒自己，但不要求投诉客服，要求联通退费，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好就是我刚才看了，就是我这个星期零套餐，我应该是交了两年的话费了，但是我刚才上了一下联通的那个客户端，我看那个剩余话费怎么是，就是当月剩余话费是扣90多呀，我是在想是我，对我也想说，办这个两年套餐钱我的欠费了吗，【坐席】？我查询一下，您稍等啊，帮您看一下，您这每个月有两个多余的业务，一个是69块钱噢，69元3十个G是您本月办理的，和这个20块钱50元流量包是您本月办理的，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，什什么额外活动没有听清，【坐席】我说您这个月办理了两个增值业务，一个是五六十块钱，30个G的50升级包和一个国投集团专属二十二十元5十个G的专属本地流量包，这两个业务还有印象吗，【客户】嗯？我没有办理啊，没有额外的【坐席】这个月刚这个月刚办理的，【客户】那两这个月刚办理的，【坐席】对一个叫武陵，一包一个叫国投集集团专属，20元5十个GB的流量包，【客户】我没有办理，这是我不在我们这，我这个两年的套餐，就是我们集团统一办的，但是我额外没有办理别的【坐席】嗯，那我这边帮您把这个话费情况给您上报反映一下吧，会有我们会有专人给您核实一下具体的话费情况，等会，【客户】还有什么问题？那它这个是每个月都有，还是只有这个月有啊，【坐席】这个月刚生效的，您不取消的话，每个月都有的这个，【客户】噢，那你帮我取消吧，我我不我不需要这个，【坐席】您这个国投集团专属20元5十个GB的，这个流量包的话是到2023年的1月底到期，就是两年的一个流量包？【客户】唉，那这个不应该算算在那个里面吗，【坐席】这个就这个就具有，如果是您集团给您办理的，还是建议您咨询一下您公司的这个，【客户】噢，那那个60多元的呢，【坐席】那个时候会每个月自动续订的，如果您不需要的话，我这边给您做登记，稍后的话，会稍候的话，您会收到短信，通过短信的形式，您取消一下就可以了？【客户】那就相当于是我，那我这个月的还需要付钱吗，【坐席】这个月的费用已经扣除了，【客户】但是不是我办理的呀，【坐席】那我这边给您上报反映一下，会有专人给您回电话，处理这个问题的，您先通过短信形式先把它取消了，正取完之后在等我们后台人员跟您联系就可以了，【客户】嗯，行好好嗯？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗？【客户】嗯，这个六我再确定一下，那个20元的是国通集团的那个什么20元多少多少G的，然后那个69元的是什么情况【坐席】5G升级包，【客户】5G升级包是吧，噢，行，好的好的【坐席】嗯，行，还有其他问题？【客户】对吗，【坐席】嗯，不客气，【客户】其他没有了，嗯，好【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码办理的5G升级包69元30G（次月生效）业务不认可，表示自己不知道也从未办理过，要求我方上报核实，请处理，谢谢北京***航天二院东工业园区南门。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好您讲【客户】唉，请问，嗯，咱们大王卡是不是用这个快手流量是免流的？【坐席】快手，您说现在您这腾讯大王卡是吗，您在那您在用的时候，它上面有没有那种，比如说您正在使用免流观看呀，这种免流的标志，【客户】对有，【坐席】如果有的话呢，就是如果有的话，在它那个总流量没有达到40个G之前，它就是没有费用【客户】但是为什么我每次看完以后就是就包，包括看那个小视频，你知道吧，就快手的小视频啊，不不看直播的话，它的流量都那种，【坐席】对，因为它的，因为它的这个流量是会计算在您的总数里，只不过它不收费，不扣您的日租，但是流量他会记在总数里面的，【客户】怎么会不扣呢？我刚才前几天就给你们打过电话，反映过这个问题了，这个流量它明显就在少它，我这不是每个月有那个一个G的全国那个流量吗？嗯，你你们这个就是大概有多长时间了，有十天了吧，你们这个联通公司有一个送送送了，送了两G的那个业务知道，知道了，【坐席】两G的话我看这对我看这？【客户】我说知道不知道了，但是呢，它送的我这两个G包含不包含是这个免流，如果看免流的话，这两个G他会不会会不会走流量，【坐席】对没有达到总数之前那个流量正常是不走的，【客户】但是现在没现在都在走，我刚才又测试了一下，我就点了，随便点了一个小视频，又少了一百兆，90多兆，这个情况不是一一次了，这应该是第五次了，就在我用这个大王卡这么长时间，今年夏天就过两次，然后看直播，免费的，你看完了第二天给你发信息，好，你流量用完了不再用完了还扣你多多多少钱？我跟你们反映过这个问题，已经不下五次，这可能是第五次？【坐席】那您返完之后这个是怎么是怎么给您处理的，【客户】他们就随便补一点流量，我现在要的不是你补补补流量，是为什么？你免流的东西怎么为什么，它就突然间就不免流？【坐席】嗯，那我这边这个，那我就再给您报一下，因为这个的话我们这边也无法直接查询到原因，那这个的话呢，那我们这边这个再次报一下，还是联系您来电这号是吗，【客户】啊？对我上个星期以前就答过电话了，说他们也说报了，嗯等待，就是你们那个宽就是你们那个公司的业务员来电话，但今天已经等了一星期了也没事，你们也没做出回应，知道吧，所以我就打了个电话给你，【坐席】那我这边已经这个报上去了，到时候会有人员跟您联系，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】还需要其他帮助吗，【客户】噢，没了再见【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户称已多次反映腾讯大王卡使用快手不免流的问题（流水号：TS********），用户称一直都没有得到解决，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个手机余额里有一个什么定向的费用，定向的那个话费，那是干什么用的【坐席】这一项的话费？【客户】对，唉，我看一下啊，稍等剩余话费的更换为使用定向金额，有消费限制的金额，这是干啥用的，【坐席】我看一下，稍等，【客户】嗯好【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】噢，嗯，【坐席】您稍等，这个我得给您核实，咱听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】您好，您好，嗯，您好，感谢耐心等待先生，您那个就正常的余额正常用就行，【客户】你好，还没扣啊，我看了已经好几个月都是这么多钱了，【坐席】嗯，但是您里面余额到时候您里面没有余额的话，它这个应该是会扣的，他是正常用的？【客户】那我为啥不能先扣他呢，【坐席】您当前您可用账户里面现在有余额，有700多的余额呢？【客户】我知道为啥不能先扣这个呢，因为这是定向的吧，点播这个不好吗，【坐席】系统的话这边我看是自动扣，您当前可用余额的，【客户】嗯，对我我就问为啥不能扣呢？这因为它不用，它总是放着才不让我用，那我我也会充值对吧，【坐席】您没有余额的话，它这里边这个钱是会用的，【客户】嗯，而且我刚充完值，嗯，这个放心好长乐，这为啥不先扣了你们这扣计费系统也不太合理吧，【坐席】那您现在是要求先给您扣这个钱是吧，【客户】噢，对呀，这上面都扣了的，【坐席】给您记录一下，到时候我们这边有工作人员跟您联系，具体的这个回复，以供作人员为准，好吧，【客户】行好勒？【坐席】那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐剩余话费，用户称有定向未使用定向金额：140.50元，用户要求优先使用此费用，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下那个就是这个沃邮箱为什么？最近是一长吗？他也发不了，接不了是怎么回事啊？【坐席】本机来电的这个号码吗，【客户】对，是的？【坐席】请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边给您看了一下，嗯，您说是收不到也发不了是吗，如果您是收不到的话，您可以检查一下那个邮箱，那个过滤器设置是否正确，然后的话可以打开那个设置，然后点击那个过滤器，然后，【客户】对先生您慢点说漫游，就是在在这个APP里面操作嘛，【坐席】就是在邮箱里面，然后您看一下他那个打开那个设置，【客户】我是在手机操作呢，手机的邮箱，然后那个在哪里面是这个有这个设置啊，【坐席】就是手机邮箱啊，在邮箱里面有一个设置，然后过滤器，【客户】你看手机邮箱，我进到这个界面之后呢，它只有只有一个收件箱，嗯，一个发件箱草稿箱已删除我的行程，我的日程，然后下边是沟通嘛，动代办会员就点哪个，【坐席】嗯，这边显示您跟我这边显示有点不太一样，【客户】嗯，你这手机APP在操作吧，我这手机就记得在操作这个沃邮箱？【坐席】那您看一下那个，要不您看一下能不能检查一下那个垃圾邮箱里边有一个反垃圾中的这个黑名单，您看设置是否正确呢，【客户】垃圾邮箱有一个垃圾箱里边的，那您交费吧【坐席】送的有一个黑名单没有是吧？没有自动添加，【客户】可以的，不是他现在垃圾箱是空的，我进不了什么垃圾箱设置，【坐席】那您这个就是通过沃邮箱给其他邮件发这个邮箱信息，如果是发送失败的话，它也会收到这个沃邮箱管理员这个就是我邮箱管理员的一个推荐说那个邮件的，【客户】嗯收不到，收不到邮件，我刚才试了，也发了刚才直接发发不了，但我用以前的回复到回复成了【坐席】那要不针对您这个问题，我这帮您上报反馈一下吧，让后台工作人员给您回复处理一下麻烦，【客户】对对，让那邮箱的人给我答电话就行，嗯，那个没想好了【坐席】联系电话是您来电的号吗？是这个号码的邮箱收不到是吧，【客户】好？对对，是的是的是的好【坐席】行，您注意接听一下，嗯，那感谢来电，请您稍后
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于沃邮箱无法正常收发邮件不认可，我方已按知识库向用户指导，但仍无法正常使用，用户要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，我这个套餐为什么每个月都会有欠费的情况，【坐席】欠费的情况来电号码吗？女士，【客户】嗯，对的【坐席】稍等一下，我帮您查一下欠费，没有看到您有欠费呀，女士您是？【客户】就是我刚充过，就是之前噢两个月上个月和上上个月好像都是欠费情况，我也不知道，因为我办的是那个什么沃校园那个套餐吗，【坐席】嗯，对，是您办的是一个校园的一个沃派套餐，然后噢，是这样，女士我看了一下，您这个套餐里边有一个没没有，您稍等一下啊，看一下，先生您好，【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好，是这样，我这帮您查了一下，上边也没有其他的呀，基本的费用，您这个当时办理的是一个300用一年的一个合约【客户】嗯，对，【坐席】对，额外有一个流量常用的流量包，这个显示，嗯费用的话，这个常用的流量包是30的，但是说到显示这边显示是优惠的，没有收您费用，【客户】WLAN根据，嗯？【坐席】确实没有显示其他的这个费用，我这边给您把这个情况记录一下吧，咱们让后台这边尽快跟您联系，去查一下好吗？联系来电这个号码可以吗，【客户】可以因为我这最近这一次看那个就是余额嘛，有一个余额，它总是一直欠费，然后我交上之后它才不欠了，但是他说的那个实时话费还是有的【坐席】实时话费肯定是有的，实时话费就是咱们当月的套餐费用，这个肯定是有的，但是说是您办理的300用一年的合约，只要在这个套餐范围之内，没有额外超，是不需要您再额外消费的，但实时话费上面他给您会有显示，【客户】行，那您帮我看一下吧，到时候再联系我就行？【坐席】好，那我这边帮您记录一下联系来电号码，您注意接电话好吗，【客户】好好谢谢【坐席】唉，好的不客气，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码的费用有疑义，用户表示自己有在1月份共缴费50元，我方经系统有查询到用户的缴费记录，显示抵扣的是之前12月份套餐费用，但是用户之前月份都没有超出，用户办理的是预存300元;一次性到账50元;250元分11月返还,首月返还23元,中间月返还23元,尾月返还20元，但经缴费销账系统未查询到用户的返费，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，【坐席】喂你好？【客户】我昨天这电话，然后查那个就是查一个号，然后它嗯，没有使用的费用，您现在还查到吗，【坐席】号码麻烦您说一下，【客户】嗯，1860183【坐席】嗯，噢，尾号麻烦您再说一下0083然后，【客户】我就发现，然后1168，【坐席】稍等一下，嗯，嗯，先生那个机主姓名您说一下，噢，对行稍等，噢，这看您前期这个手机号流量呢，超了一个8块7毛2的一个流量费的问题是吧，【客户】嗯？还有流量有多少，嗯，你好，我说它那个有流量有短信，【坐席】您好噢，我这边看上个月呢，是产生了这个国际流量费和一个这个短信费的，【客户】对这个就没有用过了，【坐席】如果确实没有使用过，那我这边可以去帮您反馈，让这边去为您和家人给您做一下这个相应的处理，【客户】对是这样，你就直接跟他说吧，那个因为他昨天给我打一个电话让我去查，快点，就大概的情况，这手机坏了，卡一直在里面，就手机坏了都没有用，所以说就是这就这个月，为什么打是因为这个月太多了，超的，因为它每个月都，【坐席】嗯噢【客户】它这个是就是这个电话的，缴费是五块送的，那个每个月它都是铃声的，有个五毛钱就偶尔那么一个月就一毛钱啊，几毛钱呀，然后一块钱呀，之前的就没在意，应该就没有多少，我们也不愿意来，但是这个月一下就超了这么多，前台就是之前那个就不错了，因为之前呢，我们也没就不知道是怎么从来不发短信，哪来的短短信的费用啊，现在前台会发短信呀，对不对，【坐席】上网嗯，【客户】嗯，然后呢，这个流量它就是我们绝对是没有用过，让他把这个月的钱退给我就可以了，【坐席】噢，行问题已经给您反馈，您保持电话畅通，后期会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，【客户】唉唉，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对号码********  202101月产生的7.68元的国际费用不认可，称这个号码根本没有人使用过，每个月应该只有月租费5元，但现在产生了其他的费用，并且这不是第一次有这个情况，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈核实并希望以后不要再有此类事情产生，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉，您好先生，【客户】啊，你给我查一下子，我这是我，我这手机就没出过境，那咋整的？我这手机去过绑定呢，【坐席】您说提示您号码去过保定从哪里查询的先生？【客户】就是那个，那个叫什么那个，那个什么通就是那个，咱们现在就是能发出去吗【坐席】形成卡里面还是，【客户】那个智能卡【坐席】微信的宣城卡里面查的是吧，【客户】对啊？【坐席】您输的是您来电的好吗，【客户】对噢，【坐席】我看一下，请稍等，【客户】嗯，噢，我这明白的，整明白了，你看着哪也没去，咋整这车不好听了呢？【坐席】嗯，先生，通过我这边前台系统显示的，因为它这个形成卡的话，我们这边嗯，人工系统这个功能它不显示，【客户】嗯是然后，【坐席】那如果出现这个问题呢？我这边需要报到咱们这个技术部门去核实，核实完之后给先生回电话，您如果方便的话，保持来电的手机号码畅通，注意接听好吧【客户】它是提示什么时候能够帮您【坐席】先生，提示什么时候去过绑定，【客户】啊它，它就是14天之内啊，就是根本就就我们这这个公司是封闭式管理吗？我根本这14天之内根本就没出去啊，【坐席】行，那我这边马上帮您登记，您这边等待回复好吧，【客户】嗯，好的嗯【坐席】好，那不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己从未去过保定，但大数据查询近14天的大数据行程卡，显示到过保定，用户对此强烈不认可，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我的这个手我的这个手机号就是暂停服务了，答不出去电话呢，然后昨天，嗯，我是帮我申诉了一下你那边说的，【坐席】嗯，要上传身份证照片的正反面【客户】还有手持身份证照片发到邮箱里能办，【坐席】那个邮箱再给我说一下吗？您稍等啊，您看一下前期的记录，您记一下吧，因为您手机号您下发不了短信，您记一下吧，【客户】嗯好【坐席】嗯，B9，【客户】等会啊【坐席】稍等一下，嗯，嗯，地沟TS【客户】就是北京的首片【坐席】对TS对TX，嗯，然后五【客户】P，嗯，【坐席】1234565，嗯，艾特沃达不到，【客户】稍等一下啊，五二特【坐席】嗯，沃点CNWO点CN就可以了，如果，【客户】五块的然后是什么，【坐席】WO就是沃，点CN，【客户】嗯，不了【坐席】嗯噢，【客户】噢唉，【坐席】点CN，【客户】嗯，嗯【坐席】点CN，没有AN就是W点CN，【客户】O，嗯，【坐席】点十元【客户】还有吗，【坐席】对，没有了【客户】嗯，我再说一遍B，B北京的首拼，然后是天【坐席】对还是5SWO点CN对吗对【客户】噢，我需要发是身份证，身份证的正反面照片还有宽带帮助，【坐席】后台告知给您，前面前台没有标注，只是只要这个邮箱，它后台告知给您发什么您就需要发什么，您还没有标注，您需要发什么业务？【客户】我就是对这个号进行申诉，我要把这号解开吗？我昨天我忘记他是告诉我身份证，身份证，正反面照片，还有身份证手持照片是正反面还是什么，【坐席】那这边它没有标注这个业务，【客户】那正常那正常就是，如果要是解开这个号的话，那怎么那正常都需要什么呀，【坐席】没有给到过通知说能解，您要是需要这个业务的话，可以去给您上报，让后台去给您查，因为我们这边确实没有，【客户】那你帮我上报一下吧？【坐席】联系方式留哪个，【客户】嗯，幺，嗯，1874【坐席】1874，嗯【客户】6901，115，【坐席】********，那您稍候，等电话就行，会有专人给您处理，【客户】嗯，稍微快一些，因为我这号已经停两天了，着急现在？【坐席】嗯，稍等电话就行，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********客户号码再次来电反馈被疑似骚扰关停问题，按前期笔记工单流水号：TS********联电用户告知将卡机资料发发送到到bjts5@wo,cn未标注发送内容解释，现要求告知内容，工单无标注，请核实并回电告知，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我之前报修了一个，我们单位信号弱的，一个一个那个报修，但是没有人来啊，你给我落实一下呗，【坐席】每号来的电呀，就这号码还是其他号呀，【客户】我这个号码打吧【坐席】稍等我看一下，【客户】啊，好的，嗯？【坐席】之前是有反馈过这个问题的问题的话是我看这个位置，嗯，反馈的那个位置是在北京市丰台区卢沟桥街道中间一级大厦，还是这个吗【客户】是是这个，【坐席】前期人员是已经帮您去做了这个记录了呀，人员跟您去做这个联系了，就是说当时的话就是说是这个，看一下啊，就是信号，这个覆盖比较弱，然后的话长就是后续跟您去做联系，就说是，嗯，安排那个国产厂家，然后进行现场核实安装哦，尝试去做解决，然后当时处理结果是这样的，【客户】嗯，对是是怎么订的，但是他没来，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，我光我们这个楼上面服务密码我从下午吧【坐席】经常在这块网络显示几G呀这个，【客户】显示吉利显示2G信信号有两格？【坐席】一直都不太好是吗？上网还是达电话呀【客户】达电话不不行，压根就接不起来？【坐席】达电话是吗，您没有办法正常去用接听什么，拨打所有的号码都是这个情况吗？别人给您打，【客户】嗯对对都这样，就是这手机一直显示两个格，【坐席】它是室内外都差不多，还是说是外来说，可能相对来说好一点呀，【客户】我们就是这个室内不行是Y也是新区域，什么窗外的，嗯，就是这个，这个是窗户也不行，就我们这个楼的大小，这就就就信号就不搭理？【坐席】这个已经详细到门牌号了吗，【客户】嗯，我那个号你们这没有登记就到这给我答电话的，我们是写字楼【坐席】这个帮您看一下这块并没有什么有异常的，由于这个，嗯，移动通信技术的信息那个技术的一个进步吧，您如果使用的2G网络，可能出现一个信号弱，不太稳定的情况的，如果您使用的是双卡手机，建议您尽量将联通号卡更换主卡卡槽，或者更换成34G的全国通话终端，可以更好的使用，咱们这边的一个移动服务的这个，唉，现在设备的话是，【客户】我们也是你们人都不行？【坐席】都是不可以是吗，【客户】对对对，如果我自己我就不懂，你如果是整个办公室都不行，【坐席】那您的问题可以帮助上报的用户，等我再跟您联系，赵薇回应公众公众号呀【客户】就回这个号就可以【坐席】行，那我帮您做记录了以后，就耐心等待一下，我们联系，【客户】好的好的，嗯，【坐席】行，那这边还有其他问题吗，【客户】再见？嗯，其他没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个您帮我看一下我的网络没有问题？【坐席】来电这个号码吗，【客户】啊对，【坐席】是宽带吗？还是手机号卡，【客户】手机手机手机卡那个网，【坐席】手机里面的数据是吧，现在是感觉这么慢呢【客户】那那双头鹰都特别卡，还有5G的网呢还？【坐席】好的，稍等给您看一下手机信号是几格的现在是满格吗，【客户】满格【坐席】嗯稍等，【客户】喂，嗯？【坐席】那您是在哪里上网的？说一下您这个地址可以吗？北京市什么区的，【客户】北京市通州区台湖镇四区北里市区北里，嗯三区，【坐席】嗯，嗯，三区，好的，那您看这样，然后明天的话，派一个师傅到您附近的基站检查一下，您一下这个基站是不是出现故障了可以吗？因为这号卡帮您详细的看了一下，刚才没有显示有什么故障，都是一个正常状态的，【客户】嗯，不是我跟你反映反映啊，这个那个白天都正常，就是这个网网速也还可以，一到晚上了，对特别卡，刷卡短信，得得得等会，然后再看下一个，就那就那就卡到那种程度，这这个手机呢也是新换的，就在那个联通营业厅，我交了两年的宽带，给的手机，5G手机，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，所以说这肯定不是手机的问题，这肯定是网速的问题，反正就一到晚上就特别卡，就现在移到从7点半，反正现在就就卡，根本根本就没法看这个这这这，没法用这个，这怎么弄的，【坐席】嗯，那咱们这边的话也只能让这个后台工作人员，然后给您看一下这个附附近的基站，输入一到晚上的话是有这个什么限制什么的，让他帮您检查一下可以吗？然后后台会有工作人员给您告诉您这个处理结果的，【客户】嗯，检查的正常的，它要坏了的话，它不就白天不也上不了网吗？它基站有问题，【坐席】那咱们这边的话只能帮您投诉一下这个事情了，后台会有工作人员与您联系的【客户】得得得了，别联系了，你把这把这个问题给我解决了就行了，您您是派个什么给解决一下还是怎么弄的，【坐席】好的，那这边打扰师傅到您附近上给您看一下【客户】那您您看一下还是怎么着就行了，然后我这个该上网我还得用，我不可能那个，【坐席】噢，嗯，好的明白您的意思，【客户】我就反映反映这情况确实是好几天了网一到晚上特别卡根本没，根本没法看【坐席】对，嗯，可以好的，那您这边注意下电话接听，注意下电话接听，【客户】啊啊，【坐席】嗯，好的，还有其他能帮到您吗？先生？【客户】到时候他他跟我联系是吗，【坐席】对对，是的【客户】联系在家家里老人使用这手机呢您待会唉，到时候再过来也能连上连上连不上就就就算，【坐席】可以好的，【客户】嗯，行？【坐席】好吗，【客户】嗯，谢谢您了啊【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样，那个我本人名下只有我当前一个手机号尾号1380这个手机号，然后今天北京那边的一个什么联防办给我打电话，说我名下有一个130开头的手机号，然后在天宫院附近有个活动，而且跟疫情有关系，我从来没有做过这个，所以我不知道你们这边是不是没经，我同意给其他人开了我名下的手机号【坐席】那个号码跟您说了吗？完整的，【客户】他也不知道这手机号，它大数据平台调出来的数据是不完整的，但是这个名下确实是我的，【坐席】对，那这样您本人拿上您本人身份证原件，到咱们北京联通自有营业厅，查一下名下的号码，【客户】我现在不在北京，我长期是在上海，只是使用北京的号码，【坐席】嗯，那这样它您不是说他那边给您打电话，跟您说您名下的那个130的吗？您问一下它完整的号，我们给您查一下号码，【客户】它那边查不到完整的号码，我请你去给我查一下完整号码好吧，【坐席】我这通过您的身份证查不了您名下的号码？【客户】那你要通过什么来查呢，【坐席】嗯，只有营业厅才能查，【客户】只有营业厅就必须是我本人，到北京去才可以是吧【坐席】代办也行，但是得拿着您身份证呢，您本人的身份证【客户】在哪里也可以，【坐席】到北京免费，如果号码他跟您说是北京的吗？号码是北京的，就到北京这边查，【客户】这样吧，我呢，短期内也不会回北京，北京现在有疫情，以为因为这个事情让我回去，这也不可能，第二这个号码不是我本人办的，你们中国联通是有义务去核实人身份信息的，但是你们没有核实好吧，我跟你说，我希望你今天我希望明天告诉我这个号码到底是什么，然后帮我把这个号给注销掉，如果做不到的话，我就去工信部那边，【坐席】嗯，嗯，【客户】举报你们，你们没有对感觉身份信息进行核实，你明白吗？你是要赔偿我的，你懂吗【坐席】嗯？那这问题我给您上报上去，您等待一下回复联系您来电的号码对吧，嗯，您接到了一个什么电话，【客户】对？是北京这边答过来的电话，我也不知道它是什么电话，你稍等130，5199，【坐席】嗯，嗯【客户】6336对【坐席】********，嗯，是今天接到的这个电话对吧，嗯，说您名下有一个130的号码，去过天宫院附近对吧，【客户】对？对跟一人工作有关系，【坐席】然后后来说什么的，【客户】说这个我已经跟他说了，这个号码不是我的呀，我从来就没有办过这个号码呀，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我们就都很好奇，为什么中国联通没有经过我本人同意，也没有做身份核实，结果我名下挂了一个号码呢，【坐席】好问题我给您记录下来了，您等待一下电话，【客户】嗯，明天上午去给我回回电话，如果不行的话，我明天中午就回去广州那边举报你们【坐席】好吧，我这会给您注明您的要求，您耐心等待一下，还有其他
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，今天接到********电话，说用户名下有一个130的手机号码去过天宫院附近，告知是和疫情有关，用户称没有办理过130的号码，对方也提供不了完整的手机号码，已建议用户到营业厅查询名下的号码，用户称不在北京无法去营业厅查询，现要求我方查询，要求投诉，要求1月22日上午回复，如果没有回复会工信部投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，这个我这边的信号又不行了，你就没有，又没有4G网络了，上不了网了？【坐席】是现在来电的号码吗【客户】对两个我我我们这这里的联通都不行了又【坐席】您是说这个地址不能正常用了是吧先生，【客户】对我们这边住好几年了，我们是供电局的，我们这个这边值班好几年了，一直都一直都有，有4G网络挺好的，然后前段时前段时间突然间就没有4G了，我让师傅过来，我都打了客服，然后客服安排师傅两个师傅过来看了一眼有了，弄了一下，有有了，可是现在这两天刚刚好用了，没几天又不行了，又没有了【坐席】嗯，先生，我看到这个问题，现在是昨天来电反馈过，是吗？先生，今天，这这这从昨天，【客户】昨天是没有的，然后那个前段时间我我我欠嗯钱不到不到一个礼拜吧，我我也没有了，然后师傅联系来了，两个人弄了一下，有了，现在又没有了，【坐席】对，就是我看到咱们昨天您不是昨天来电反馈过吗？您说的是那个，【客户】但是我以前，上回我前几天他来弄一下好了，然后从昨天就不行了？【坐席】嗯，对我看到这个问题的话，这边已经有登记了，先生昨天这边是显示有登记，是在那个门头沟军庄是吧，【客户】对门头沟军庄镇军庄居委会？【坐席】嗯，对我看到了，这边显示的话是已经反馈上去了，先生稍微等待一下好吗，【客户】你帮我加急一下好吧，因为我们我们我们值班就全国手手机回来，我上上传上传APP的，【坐席】嗯，好的我们会做加急，催促先生稍微等待一下，【客户】联通跟那个移动移动电信都没事儿，就是咱们联通不行，然后而且我们我们员工配发的都是联通手机号，【坐席】嗯，那确实给先生带来不便了，我们这边会加急处理好吗？稍微等待一下，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】主要就是新号钻给我们解决就好交费了好吧【坐席】嗯，好，那我就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，就是我那个月固定费115都包含哪些呀，【坐席】嗯，您是说这个套餐都包含什么是吧？本机手机号是吧，【客户】就是我现在的这个手机号它都包【坐席】嗯，好，我给您看一下啊，您稍等，【客户】好的，嗯，我的宽带，【坐席】您本机的这个手机号的话，套餐里是有80分钟加上这个，嗯，套餐里是80分钟语音，然后流量的话是2.5个G，【客户】嗯，嗯【坐席】然后您这边是有一个，69元3十个G的一个流量，【客户】嗯，嗯，帮我把69的那个取消，【坐席】把这个取稍等啊，我看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您有一个六十九三十个G的流量，这个是5G升级包，相对来说也比较优惠，然后您这有一个三有一个十块钱的一个流量包，这十块钱就只给您一百兆，这个就不太合适，所以说您可以保留66元3十个G的，如果十块的这个用不到，可以取消【客户】这两个都取【坐席】都取消嗯，【客户】就是，麻烦先帮我只保留来电的接听功能，就是打电话和接电话的功能，然后把GPRS全部都取消，嗯，嗯？【坐席】这个是把上网功能先给它关上吗，【客户】对，就是只保留打电话和接电话的功能？【坐席】嗯，那就是把上网功能关闭一下，然后把流量包先关了是吧？这个流量包的话是比较优惠，以后就用不到上网功能了吗，【客户】把我的把我的所有的套餐都取消，【坐席】嗯，那就给您把把这个二六十九元3十个G的，还有十块钱的这个都给您退订了，本月还有下月就没有了，嗯，如果有剩余流量也不结转了，如果您确认退，我得核实一下信息，手机号，服务密码有吗？六位的，【客户】嗯，帮我查一下话费，8825510还是多少，【坐席】嗯，那我转语音您给刷新试试啊，不要挂机，您稍等，【客户】嗯嗯，我，你好，嗯，对，嗯，没有了，嗯，嗯，嗯好的，喂，你好【坐席】您好，您的密码验证没有通过，嗯，对您帮我【客户】重置一下吧，因为我可能，服务密码了，【坐席】行，嗯，那密码的话，您到时候可以发送短信重置，我们现在验证您的姓名，身份证，证件地址，或当时留的联系电话，先给您办业务了，密码的话，我把那个设置服务密码的方式发给您了，您有时间自己设置一下就行，【客户】嗯行，【坐席】行嗯，【客户】提供姓名和身份证号啊，【坐席】唉，您先说姓名，嗯【客户】嗯，某某人，【坐席】身份证号，我转语音，您输入一下啊，您稍等，嗯，【客户】好，嗯，嗯，这个十块钱，【坐席】嗯，身份证验证通过了，证件地址或当时留的联系电话，您说一下，【客户】嗯，嗯，证件地址是幺，嗯，今天差不多回复，昌吉州北京南路，不在那个啥绿州路那个5号好像是，【坐席】嗯，详细地址，【客户】嗯，没有了，对呀，新疆***202【坐席】嗯，行，那这边再确认一下，您在这边要求取消您的这个69元3十个G流量包，还有十块钱的流量包，同时的话，把上网功能这手机号上的上网功能给它关上，上网功能关上了的话，是就是说用自己的流量就不能上网了，就是得到时候可以用无线用最低的？【客户】流量套餐是多少？【坐席】您是说手机号改套餐吗？还是办什么【客户】嗯，就是有没有最划算的套餐，就我这个手机号能办吗？那我？【坐席】您是说改套餐是吗，【客户】嗯，上网功能，要不您先别关了，但是把两个套餐取消，然后保留来电的就是打电话的功能，喂你好，【坐席】稍等一下【客户】因为你之前，【坐席】流量30元的流量包，唉，这个完善WLAN，那个WLAN以后就用不到了吧，它这个应该是WLAN服务，必选属性稍等啊，【客户】嗯，嗯，嗯，对是的，您好，嗯，你能帮我把我的也关掉，把我的开开了，【坐席】LTE打开是吧【客户】嗯，对，嗯，我，【坐席】行，它有一个免费WLAN服务，我看我给您办业务，他得需要让我给您【客户】嗯，嗯，那行行，如果说也是那个好，然后呢？还有一个三块钱，但是您，【坐席】稍等一下【客户】嗯，嗯帮助，嗯哦，没有了，嗯，帮助【坐席】他，这个我给您取消这个十块钱的这个流量包的时候，它提示有一有一个错误提示，那我们这边的话是，【客户】嗯，对【坐席】给您核实一下登记，一会的话我们这边，【客户】钱一百兆，那个是谁给我办的？我感觉这个非常坑，【坐席】嗯，另外是您之前办的，您之前的那种流量包，就是这个，我先帮您把这个能取消，得办一个VOLTE是吧，稍等，【客户】嗯对，【坐席】这个69元3十个G的流量包才能取消，过去，我先帮您把这个取消了，另外这个的话我先给您办一下，我这边办好了之后大概五分钟我给您回电，可以吧？因为刚刚提到没有提交过去，我再试一下，一会如果说办成功了，我一会给您回电话，嗯【客户】嗯，好好，【坐席】唉，行好，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称要求开通VOLTE,取消3G国内流量包-10元套餐(OCS迁转)   ，但提示请核查并完善 WLAN服务 的各项必填属性，信息已核实，十分着急，要求取消后联系，请尽快处理。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您说【客户】，嗯，对对我，我最近有很多就另外了，就包括香港澳门的，还有新加坡的，还有外国的电话行，他们给我拦截掉？【坐席】对，就都给您打电话是吧，【客户】对对对对对到到啥玩意都不知道，可能给我拦截掉就好？【坐席】那我帮您就是反馈一下这个问题好吗，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的，您这边也保持电话畅通，我们跟您联系好吗，【客户】好的好的【坐席】嗯嗯，好感谢，来电好，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映称一直有香港、澳门、美国、新加坡等号码给用户拨打电话，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这客服怎么老打不进电话去，【坐席】嗯，先生，这个抱歉让您久等了？【客户】那个通过机器人怎么老打不进去？【坐席】嗯，先生，非常抱歉给您带来的不便，那您看您这边有什么问题可以帮到您呢，【客户】我打一个小时了快【坐席】嗯，先生，这个抱歉让您久等了，就是这个坐席繁忙的话让您，【客户】我怎么投诉啊你们这个，【坐席】嗯先生，如果您对这个问题的话，就是说要投诉的话，咱们这边可以给您对这个问题给您记录，然后由咱们后台人员对这个问题给您回复，【客户】什么回复找人都找不着，打电话都能机器人到底给我说过，【坐席】嗯，先生给您带来的不便，非常抱歉，您消消气好吧，【客户】你给我查话费，我话费怎么老欠费你给我查一下【坐席】嗯，先生，我看目前的话，您账户余额是零元，然后看您这边使用是5G畅享冰激凌，129元套餐，套餐内包含500分钟，通话流量的话是30个G，我看您本月的话，看您是否【客户】我欠费吗？上个月？【坐席】上个月是吗，【客户】对啊，【坐席】我看一下，您稍等？【客户】就这个月欠费吗，【坐席】不欠费先生，我看您现在账户余额是零，【客户】我的套餐我一个月交190是不够用啊，【坐席】您这个就是说不超出500分钟，30个G的流量的话，您是不需要再交，【客户】我是说我剩余分钟有剩余流量啊，【坐席】您流量的话是还有剩余分钟数的话，您这边是超出了，您产生了一一条短信费，还有一个分钟数超出了一分钟，然后就是说一共是两毛五【客户】还有什么还有什么附加费用，我这手机【坐席】其他的没有先生，我看您在其他的就是有一个副卡，副卡的话，每个月有十块钱的副卡功能费？【客户】啊，我上次答电话说给我取消，取消了没有？【坐席】我看一下您稍等先生，我看您这个副卡是还在的，您是要取消这个副卡吗，【客户】对呀，我上个月达电话去，上个上个月达电话取消了，我说不用了？【坐席】先生这个如果副卡取消的话，咱们人工是取消不了的，您这个副卡是不使用了是吗，【客户】对啊，我我当时办理的时候也是电话办理的呀【坐席】嗯，确实因为这个注销或者是取消的话，咱们这边是取消不了的，如果您这个号码不使用的话，您可以办理注销，您通过咱们手机营业厅办理注销，需要提示您手机营业厅月末最后两天不办，不能办理注销，如果您这个号码还用，要更改其他的套餐的话，您可以直接更改其他的套餐也可以，【客户】行，我知道了【坐席】那先生，您看您这边还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映对在拨打客服长时间无法接入人工感到不满，我方已安抚用户，用户不认可强烈要求投诉，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这怎么欠款300多四不到400呢？【坐席】噢，为什么欠欠费了？欠了这么多是吧，【客户】对呀，我这套餐不是每月五块钱吧，【坐席】稍等我帮您看一下啊？【客户】是扣了什么钱，【坐席】我帮您查询到，您上个月产生了一个上网流量费用，436块8毛6，所以您欠了这么多的费用，【客户】我没用啊【坐席】那这个情况我可以给您做个记录上报，然后您留一个可以联系到您的手机号码稍等一下啊，【客户】1861088【坐席】1861088好的，这个的话就是已经？【客户】5230这个手机是我这手机是孩子拿的，但是我这流量我也没没开通流量啊，就是不是流量，手机都关着呢，怎么会产生流量呢啊，【坐席】我已经把您这个问题给您记录上报了，然后48小时之内呢，会有人员跟您跟我联系，麻烦您接听，记下电话吧【客户】这个这个会怎么处理呢？这手机我我都一直没用这，【坐席】具体处理结果以后台联系您为准，【客户】我一这号码我都是一直是转转人工服务，就保留这个号用的，【坐席】已经为您上报了，您接听一下电话就行，【客户】嗯，行行好的，【坐席】没事，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对202012月产生436.86流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，那个密云区，这个凤城小镇那个主***【坐席】在哪里先生【客户】唉，某某人区溪翁庄镇这个要是要古***是吧，【客户】它这是啊，他是新盖的新盖的楼，我不知道你们听到反映了没有，我们刚交，要是我们去了以后就是说它那个有个合约，我不知道你听说没有？有个18号有一个19个月，我们是19号院，嗯，它地上三层，地下两层，就是地下，嗯，地上一趟都没有信号电，那个地下灯没有信号，【坐席】在一个位置没信号，还是在多个位置没有信号啊【客户】它多个位置都是咱们中国联通的电话，只要一接那个无，都没有信号，那在屋外有信号，另外就是已经都没有信号，在在楼外有信号，你看一下或者调镇二期工程？【坐席】喂什么小镇，【客户】嗯，我给你说这个就是这个才是新开发的一个小区，我给你说一下那个具体的地址吧，【坐席】好好好【客户】嗯，你等一下啊，给您说一下地址那个，那个宽带地址叫【坐席】它那个小镇名称叫什么呀？先生，小镇的名字叫什么小镇，【客户】啊？他那个地址呢？这个外汇电现在有有变的，我给你说一个具体的吧，唉，说我这个说我这楼的这个具体的吧，就是，唉叫，嗯，是米米西路，就是玉溪路啊，米西路就是这就是那叫，嗯，49号院，【坐席】碧云西路19号院【客户】李西路19号院【坐席】是密云西路还是密西路啊先生【客户】叫咪西路，【坐席】觅西路，名一个丽是吧密西路【客户】嗯，就是西小河溪的溪里西路19号院？【坐席】什么什么，【客户】嗯，就是嗯，就是密西路，就是米米西路19号院？【坐席】是东南西北的西，还是小溪的溪啊，【客户】嗯，小河溪的溪河就是三点水的那个，嗯道路的路，【坐席】好，系统结构【客户】嗯唉唉移动【坐席】一栋，【客户】1栋3单元三单元1栋3单元107十，【坐席】然后，稍等一下啊，【客户】嗯，它这是一个新建的小区，你们现在这个中国联通啊，嗯，今天也去了，在那就是说有有有需要宽带的，有什么在那现场办公，我是三天半去了，去了，你们都撤了，你问一下就知道了，【坐席】好好，您稍等一下啊，先生，【客户】嗯嗯，对，它不是我一家所有的，唉，有有的可能是一这个叫地上一层有信号，我那我弟上一直没有信号，【坐席】那个北京市公安局密云分局的啊【客户】噢，没有在那个，嗯，在这个明水湖这边呢，在西它是整个整个这个新城区，是在溪翁庄镇，整个性的就在西，呃西丰庄镇，它行政管理你，你可是因为你们有不有有关现在你们这个有关这个知道***要要是现在陆续这个人就在里边，这个装修啊，干什么呢现在【坐席】目前没有查到有基站故障啊先生，这个问题的话，我们要帮您上报一下吧，然后到时候【客户】不是，不是它不出去它它不存在什么故障不故障问题，就是说你那哪一带你就查一下有没有这个中国联通的基站，【坐席】月，噢噢，【客户】这个然后无，嗯，无G覆盖了没有？你这个不能让我们，我们进去以后这个我们这个通讯联络没办法弄啊，【坐席】行，那我们这边帮您做个登记，然后让后台人员？【客户】嗯你你你让他反映过去说欣它，还有还可以叫福龙桥镇，这个佛水的浮那个半边说农小镇，唉，也可以，你这一说都知道比较踊跃的小区现在你弄以后让嗯，你客服给我回个话，回个电话好吗，【坐席】行没问题，上报完都有回复，【客户】它就是说我给你说减的情况，就说你们这中国联通联通和中国中国移动两大运营商，他今天在那去现场办公，就是看住或谁谁这个申申申请宽带呀，还有有关问题的咨询，唉，他们今天去了，结果他们说呆到下午4点，我3点半去了，他们都撤了，你问你问一下好不好？【坐席】好好好联系电话，留您来电这个号码行吗，【客户】嗯，就是就我这号码一给再给打回去，它不是我一讲我反映问题，不是我讲肯定说一上一层第一项议程，我这没信号，别的可能有，但是说乎里面都没信号，底下都没有信号，现在那个南京这个现在咱们中国联通那个找这个基站，我这覆盖面现在是什么情况？你的攻势一下，【坐席】好好好好？【客户】你不是说你不光是我，我们也不知道，那我们嘛，为什么我们得找这个比较，唉，可靠点运营商啊，我是中国联通，老是老用户，我现在在另外一个地方住的房子，我将这迁移的迁到那边去，知道吗【坐席】行，那我帮您把这个问题反馈到后台了，先生，您保持电话畅通，到时候会有后台人员【客户】听，嗯，好，就这样【坐席】好好，电话都给您留了这个来电号码，先生，【客户】好好好，就这样，嗯，再见，嗯【坐席】嗯，好勒，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂您好，我那看是我妈的手机，我看他手机上还怎么还欠212，应该上次对，因为上次是那个额外超流量，超了一个G超了一个G扣了300多，然后那次呢已经跟那个你们的客服鹰钩鼻了，是因为根本没有短信提示，当时说把那个流量费免了，换成60了，我们也都冲完值了，然后为什么给我补给我们的钱还没给呀【坐席】啊，嗯，大概是在几日前先生，或者是几个月之前【客户】就上个月【坐席】就上个月查到，【客户】对那些那个解决方法是应该应该已经有了【坐席】好再见我能查到稍等，嗯，用户承担60，然后我方给您减免238块6毛2，【客户】那个对，嗯，嗯，我就看那个话费没有变化呀，【坐席】噢，没事没事，我这边给您查，稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】然后这边也没有短信告知这个到到账了是吧，【客户】对没有，然后就说我还欠费212，因为我们上次因为这是已经充了200块钱进去了，现在还欠着费呢，【坐席】行行，那您稍等一下哈，1月30号这也一个月了是吧，没有了，稍等一下哈，先生先别挂机，【客户】好的，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，嗯，这样先生，我这边的话呢，给您再次记录到我们的后台，我这边的话让后台给您查一下，是不是他们这边没有给您做一个调账处理，然后您看一下好吗，【客户】嗯嗯？好的【坐席】嗯，那麻烦您稍等我一下先生，【客户】噢，好的，【坐席】行先生，还是联系方式，这个来电号码就行是吧，好好好，那我这边再次这个把这个上报一下，让他们核实一下，没有给您退的话，到时候给您这个退一下好吗，【客户】对？好的，【坐席】给您添麻烦了，先生，还有什么可以帮到您，【客户】谢谢，噢，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一再见先生，【客户】好勒，谢谢【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称我方给其调账，费用未到账，要求我方给其核实，详见上次问题工单：TS********，烦请处理，谢谢@。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好麻烦你个事啊，我那个这个手机号********，上个月跟家里的宽带办了一个套餐。然后呢，这个套餐当时刷了一个微，嗯，支付宝的什么话费分24个月，每个月返什么40多，我想知道你们这个帐是怎么返的，因为当时我忘了问完了。【坐席】帮您看一下，请您稍等。【客户】嗯，谢谢你不客气。【坐席】它这相当于是办了一个手机合约减的这个钱，然后我看它这个是怎么给您返的？【客户】对是返到哪里去，因为当时。【坐席】充值返回来的钱直接。黄花呗，【客户】黄花的我看。【坐席】看一下啊，它那个花费金融存费折扣这个是吧，【客户】应该是看具体的合约记录啊，请您稍等，唉，谢谢，我没太弄明白你这个。【坐席】它这个我看是每个月返40多。1月份的时候是返了47块1毛9。然后这个月返了46块9毛1，他直接给您话费还款，您这不是话费扣了一部分的额度，然后分月嘛。纷纷了，应该是24期。【客户】那我从话费里怎么能看出这个钱已经。还进去了我。【坐席】可以看那个账单。【客户】账单里没有啊，【坐席】看一下，请您稍等。【客户】你，比如我要主动返话费的话，它会有那个负的多少钱是还的。但是我这全是赠的，没有错的呀。【坐席】上个月的上个月的已经还了，这个月都还没还呢。【客户】上个月的也没有。【坐席】应该是从2月1月份返的，是2月的2月份返的是3月的那个已经还了，您是每个月的还款时间是什么时候？【客户】那你现在应该让我看几月份的，我才能看到这个。【坐席】2月这个月的呀，【客户】对按月我还没用。【坐席】您这月还没到还款日期是吗？那您看一下那个账单点到。您点到账单里边查看那个以还不以还金额。【客户】你还进还没？【坐席】稍等一下啊，【客户】您可以。【坐席】它这个显示点击我的，然后花北，然后我的账单。然后当月应嗯。【客户】的。好的。【坐席】对。对我的账单，然后当月应还。当月应还，然后点击有一个以还。【客户】有话费没充进去呢。【坐席】没有黄馆小区里面没有这一笔吗？【客户】对啊，【坐席】那这个帮您去上报，再留个联系电话。本机吗？联系本机吗？嗯，您讲话声音特别卡顿听不清楚，是联系本机是吗？女士？【客户】对，我去。本机。【坐席】好帮您去上报，等待联系。您现在说话声音特别卡顿，我听不清楚。【客户】卡掉了。【坐席】就您说话，我这边听的特别卡。【客户】那你这个卡就说明联通信号不好啊，那我还得投诉一下。【坐席】现在可以了。【客户】联系你们。【坐席】嗯，24到48小时内联系您。【客户】是吧，嗯，78783。噢，行，那你早点就编辑短信，你帮我看一下，因为我那个集团里面没有那些钱。【坐席】对。行，我帮您去上报，请您等待联系，然后。【客户】然后还有就是我当初办的时候还存了一个一千块钱，这个一千块钱是扣我每个月。【坐席】对已经是宽带费一次性到账的，然后可以抵扣您每个月的消费。【客户】每个月的消费，因为我现在看里面还有余额呢。【坐席】对，就是您以前的剩余。【客户】嗯，但是这个现在我看的这个700多的剩余是不是已经把？【坐席】这个月的扣完了？【客户】2月的应该3月扣吗？【坐席】2月份是当时扣3月份出账。【客户】那我这个。当时一个月200块钱。的话是不是应该能扣的？我这个套餐每个月开始2月开始是吗？噢，行。【坐席】您说什么？【客户】我说我这个套餐一个月要是200块钱的话，我这一千块钱能扣到六个月，我再交应该是吧，得交7月的对吗？【坐席】它扣费，您如果账户没有余额的话，它是可以当月话费下个月交，因为您是有可透支额度的。【客户】行，到时再说吧，太乱了多少。嗯，你就帮我看一下话费的时候吧，谢谢宽带，不客气，嗯，感谢来电，再见再见嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电称********办理了宽带套餐，还办理了 北京自有人员花呗金融存费折扣合约24个月预存1元分期-新全家福166档购物车 ，但是用户称没有查询到我方的还款记录，经查询2021.1月有返还还款券并已经使用，向用户解释用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂，嗯，那个就是我这个号码怎么全停了？【坐席】你好，嗯，不好意思没听清怎么了？您说不能用是吗，【客户】嗯，我这号码里面还有话费啊，还有三块钱话费，你们就告诉我说我那个【坐席】嗯，稍等，别挂机，你好，嗯，您好，感谢耐心等待，我这显示的话呢，就是，嗯，您从使用的号码的话呢，使用行为异常，那按照金额，【客户】喂你好【坐席】您的要求，我公司对您的号码，嗯，暂停服务，如需本人【客户】等等，等等一下，等一下你先等一下什么情况你查你先跟我说什么时候一块【坐席】这边显示【客户】上面是怎么怎么写哪个新闻一看，唉，打个电话就通信是啥，【坐席】一层？动物行为异常？【客户】嗯，那边是怎么检测的呢？啊？说是检测的要求是什么呢，【坐席】很抱歉这个我们【客户】我一查，【坐席】给您确定，【客户】那，那你那边有什么地方能确定呢？我打个电话，我答电话说他查了，然后就跟我说说，我现在一查，嗯还是，【坐席】对行为异常，按照监管部门的管理要求，我公司对您号码暂停观战，停服务【客户】嗯，那什么时候选择预存的？嗯，你说一下他们说什么问题呢【坐席】使用？嗯，【客户】什么时候检测的，那行，我一查那个只有时间吗？告诉我，【坐席】我这边没法给您做确定？【客户】你你这这只能看到一个上面显示我媳妇一旁就就2G网络的，嗯，那，那我要怎么开呢，那我这个号码怎么用呢？还还能怎么用【坐席】嗯？如期开机的话，需要本人持有身份证原件以及手机号卡到北京联通自有营业厅，实体营业厅完成实名认证后，然后可以复制一次，但是请您规范使用，如果再次出现这个情况的话，就停机中能做开机【客户】行，你这是什么异常的？你要告诉我什么才叫机主什么异常？怎么会导致什么异常，【坐席】强导致的？【客户】那你要告诉我什么？它叫什么异常吗，【坐席】使用行为异常，【客户】怎么样去使用情况才可以预存嘛，打电话达过去那个两三天就是嗯，那我现在我没在北京这边，我现在在长沙这边，我怎么弄呢，啊？我在湖南这边，北京那边还录到湖北那边，【坐席】我可以给您反馈一下，请您给我留个电话，请您给我留个电话，我可以去给您反馈这个问题？【客户】有个电话是吗，【坐席】对是的？【客户】那，那你们那什么时候给我发，那你什么时候能把电话达过来呢，【坐席】我会帮您反馈上去，投诉问题48小时内回复给您【客户】嗯，那那我把号码报给你150，【坐席】稍等150，然后呢？嗯7488【客户】188，是吧，【坐席】再见，4743，重复一遍，********，嗯，4743是吧，【客户】嗯，嗯【坐席】好，我去给您反馈了，正在恢复，还有其他问题吗？请问还有什么可以帮您吗
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，号码无法使用核实是局方停机-异常设备号码关停（骚扰），已向正常解释，用户称自己现在长春，也无法回到北京办理，要求开通使用，请处理并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这个我老收到，你们让我宽带续费的那个短信，但是呢，我宽带已经续过费了，所以我想，【坐席】有没有续成功，有宽带的编码和账号没有呀，【客户】就我这个手机号，【坐席】您稍等，我看一下，这手机号就是单个的手机号，【客户】嗯，没有手机号，下面还有一个宽带，【坐席】我这边查到没有这手机号没绑宽带，您给我说一下您的身份证号吧，我给您查一下，【客户】嗯，412932，嗯，********【坐席】姓名提供一下，【客户】3636，理顺周，【坐席】噢，已经续成功了，这个您不用管，它可能是系统自动提示的，已经续成功了，【客户】嗯，嗯，就是我这个，因为我一般我都是提前续，但是你们这老给我发短信，我不知道怎么回事，你要把那个短信帮我取消一下吧，【坐席】您要取消的话，10010，所有短信都屏蔽了，【客户】但是它不能老给我发广告啊，你老让我续订就怎么回事，我要是说我没去过，你提醒行，【坐席】它是系统应该是自动识别出您这个是到期了，所以给您发短信，您这个已经续约成功了，那个短信您忽略就行，我要这边给您屏蔽10010，短信是所有的联通短信以后您都收不到？【客户】不知道我的意思你没听明白吗？就是说那是你们系统的问题，你们自己去改跟我没关系，对不对？【坐席】那我给您记录反馈的，先生，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吗？【客户】对那就说我，我要没续，你们提醒是对的，我已经续过了，并且你们那也能查询成功了才给我发，那就是骚扰短信了，对吧，【坐席】嗯，我给您记录反馈您的问题吧，您保持电话通畅，到时候工作人员跟您联系好吧，【客户】好【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********这个宽带用户已经续约成功了，但是还接到我方的短信提示，用户称我方的短信是骚扰短信，我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求我方如果已经续约，就不要在给用户发短信了，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂你好，我这两天想就是我这个国务院行政码，每天都收不着这个短信，验证码，当时收不着，过了一两个小时以后才能收到？【坐席】那个，就是您立即说有延迟是吗，【客户】对呀，那现在去哪都得扫那个购物券，新号码我现在收不着很多地方不耽误事？【坐席】您就说还有这个事是吗？今天是吗，【客户】对，今天你，你可以查一下，我不到期，我不要去点，我找人家那马九点了，刚收到，【坐席】请您稍等，现在还有这种情况吗？如果重启重启下手机再试一下呢【客户】我从当时就已经重启了，就不管用，【坐席】好，您告诉我一下，您是什么时候就早上什么时候做的这个进行扫码啊，【客户】早上7点不到七点，6点半吧，因为慢【坐席】然后您说九点才收到这个这个信息，【客户】对对对，刚刚收到，不知道有急事，我就不给你耽误上网，【坐席】是那给您带来不便了，确定一下是短信验证码是吗？对，行，那我反馈一下这个事吧，然后请您给我留个电话？【客户】接我电话看不见吗【坐席】本机号就可以对行，我给您反馈上去，尽快回复，尽快吧，尽快跟您联系，还有什么可以帮您没有好，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，国务院行程马验证短信接收总是有延迟，用户16日早上6:30分做的扫码，直到9:00才收到验证码短信，称这几天都有此问题，现认为有问题要求处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这这个网速我头一段时间一直反映过，今天这个他们那个装这个信号接收的这个这个好像他们来了说这个机子说是没有问题，就是说是联通这个基站的事？【坐席】就是周围的信号情况是吗，【客户】对别人你给我发视频，我在这刷东西我都打不开这个都？【坐席】噢，因为看到您之前的话，也确实是有来电反映过这个问题，然后师傅去上门帮您看，然后给您申请过安装这小微设备，那您现在这设备师傅上门去帮您查的时候，是说设备没有故障是吗，【客户】他他用手机它是监测它是设备，没有问题，一般只说给我换个新的，换新的，然后这部来说，嗯，检测说是没事，但是跟手机也没关系【坐席】嗯，理解您意思，先生，那您看这样，我这边的话，帮您把这个详细情况再帮您重新去上报一下，然后让我们这边后台工作人员再给您核实下原因，然后给您进行回复，好吧，地址还是这个地址，都是一个地址对吧就去各庄，【客户】对对，行行行，【坐席】嗯，行，那先生这个确实是给您带来，不就带来不好的感知了，然后我这尽快把这详细情况再帮您上报一下，让师傅尽快帮您核实这个问题，然后给您进行回复，好吧【客户】行行好的，抓紧时间吧这？【坐席】1200，然后联系电话，还是留您这号就可以对吧，【客户】对对对对，【坐席】行，好，那您这边保持电话畅通，您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，抓紧时间给我解决就行了，这一个月交给你们200多块钱，我现在我在这看视频上，就那还上个网都上不了【坐席】好的先生，我会尽快给您反馈一下，嗯，好，感谢来电，请您稍后帮忙
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯喂你好，喂，嗯，您声音可以大一点吗？【坐席】？嗯，您好，可以听到吗，【客户】嗯，可以的，可以的，我想问一下，就是我买的那个流量包，从那个营业厅上面买的，它用完之后就没有提示？【坐席】稍等一下，我帮您查，就您来电这个号码订一个流量包是吧【客户】嗯，对我买了三个流量包，结果它用完之后还没有提示，然后一直扣费啊对，【坐席】流量用机顶盒用超多少钱【客户】它没有提醒您看一下它没也没给我发短信提醒他直接给我发，你看一下，【坐席】流量包查余额，【客户】那那个，【坐席】今天是22分，【客户】您看它那个是怎么提醒好吗？你看一下提醒说，它这个提醒提醒是这样提醒的，它告诉你，截止你这个某个点，然后你套餐外收费已经超过了，它不是说你这流量包用尽了劲儿说已经超过很多很多流量，他告诉你的【坐席】之前用的有提醒啊，先生它用这个平常这个短信通知，12:22，【客户】它您，看这种通知，它这里，嗯，流量包用尽，并没有提醒他只提醒我什么呢？就是我套餐外流量提醒我超过了多少流量，并没有告诉说我这个流量包用尽了，您看一下这个短信记录，12:22是吗？我看一眼啊，12:23那个是我的流量包，用完了，就我套餐内的流量用完了，并不是我那个流量包是加油包用的，我后我是在12:23之后才买的那个三天流量包？【坐席】您来电的号码是吗，【客户】嗯行，【坐席】好的，其他需要咨询，【客户】其他没有啊【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户前期有核减记录		用户来电对2021-01手机上网流量费用63.72元有疑义，我方按照上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可， 用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你说你听不见吗【坐席】您好嗯刚才听不到您的声音您好您是查这个套餐吗【客户】噢嗯不是查套餐我是说呀这个手机发短信为什么别人收不到【坐席】是发出去了对方接收不到还是发出去之后提示您发送失败【客户】嗯接收不到【坐席】好的是给所有人发短信都接收不到是吗【客户】对给我另一个手机发短信都收不到【坐席】好的您您把手机重启就是开关机试过吗【客户】嗯试过不好使不管用【坐席】好的那您手机上的信号是正常的吗【客户】嗯对都正常的【坐席】好的【客户】好嗯【坐席】您这个号码呢我在这边看到状态是正常的功能也是正常开通的没有问题您那个要是发不出去短信我这边帮您记录反馈一下会有我们这边的专业人员联系您的【客户】嗯行大概什么时候反馈啊【坐席】现在就给您反馈回复您是在二十四到四十八小时之内联系您【客户】嗯那嗯那明天早上给我答电话吧【坐席】好的我这边帮您反馈之后会尽快联系您的【客户】嗯行好的【坐席】嗯您还有其他的问题吗【客户】嗯嗯没有了谢谢啊【坐席】好的感谢您的来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反映给所有号码不能发送短信，对方都接收不到，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，现用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我问一下我这个手机号，怎么现在说流量用了500兆，然后就欠费了，欠了十几块钱，【坐席】用完130分钟，对它送的是二月十十一号到17号的，【客户】2月11号到17号了，【坐席】对现在也不送了，您流量用了，超了133兆，【客户】怎么还超了三十一百三十三兆了？这这怎么，唉，这这我这想着你们这有流量用好几个G的，我这用完了怎么怎么就超了又那你这个超了一百多兆，怎么就花了我那么多钱呀？你现在流量不是很便宜吗？我原来那个账户上有20多块钱【坐席】超超出之后的话是按照两毛七一兆来计费的超出之后的话是按照两毛七一兆来计费的【客户】什么，两毛七一兆，那你有一个包月的功能，它也就五块钱，两个G流量呢还，【坐席】对，嗯，对，那您可以自己单办流量包啊，【客户】那我是不是办理流量包，我把这个我这一百多兆的给我充了就抵了，【坐席】您可以自己单办流量包的？【客户】我就问我现在要办这流量包，今天我就要办个流量包把我这个一一一百三十三兆是怎么抵掉啊，【坐席】抵抵不了，但是它可以从以后就是以后抵扣，【客户】那他们有什么用啊我操，现在流量你们没有这么收费的呀，怎么你当时你应该提醒啊，你这这这到1月7号怎么会到，12月17号就不能用了，【坐席】那要不然您到时候再随时关注一下，再看一下，跟您说的都是咱这比较优惠的了，您可以考虑办一个流量包啊什么的，【客户】办流量包也取不了这个月的呀，我现在说怎么抵这个月的，【坐席】那您要如果说对流量费有疑义的话，那我们这边给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员核实清楚之后给您回复好吧【客户】那你上报吧，我这里有一？【坐席】行，那，那那咱们这边给您登记了，所以您在后台工作人员会尽快给您回复的，那您看看，还有您留个其他联系电话吗？这号它不是停机了吗？能联系到您吗，【客户】1391，1940【坐席】1391，1940363，********是吧，对，好的，那我们这边帮您登记了，然后咱后台工作人员会尽快联系您，给您回复的，那您看还有其他能帮到您，【客户】363没了【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，客户强烈不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯【客户】，嗯，是这样的，我刚才电话刚打通时候，那个智能机器人跟我说我的流量包现在用到70%了，但现在我短信，他现在已经费用超了吗？你能帮我看看吗？什么情况是，【坐席】流量包是不是办那个额外的流量包吗？然后全国流量三天包两个G的那个，还有这个还没有用呢，【客户】啊，对，那除了这个，我刚买了一个两个G的，【坐席】对其他的用完了？【客户】其他所有都用完了是吗噢，那它刚才给我说一个70%，那是什么呀？【坐席】对？是不是这个套餐？那个话费余额是16.5呀？是这个吗？说的是这个吗，【客户】没有他说流量吧，【坐席】这个设计不知道什么，反正就70这一说呀，它应该不会这样说呀【客户】噢，是吧，那个这个月我一共用了多少流量？你帮我看一下【坐席】流量您一共用了是看一下啊，1.5个G，十个G用了11点，五个G是11点，十十二个G吧，多一点儿，12个G【客户】噢，那个因为那个之前流量超了，我没留意这个能我买那个流量包过，其他的费用能返回行吗？您如果超的话，你们的费用确实太高了，你这个额外，【坐席】好的，【客户】办80多块钱吧【坐席】对它这个流量超出是根据套餐来说看一下啊，嗯，您这个确实之前没有核减过这个情况，先生就是卡里面之前没有这种，嗯，流量费没有核减过，这种情况，咱们可以帮您酌情给您进行核减，您这一共是超了4块8，那咱们这边的话可以帮您进行核减到就是给您另外收取剩余，那个是60多块钱，我们就帮您核减这个，【客户】行，好，谢谢，谢谢【坐席】不用客气，先生，嗯，这个咱们首推这个，它也是考虑您之前没有这种情况，先生也是第一次之后的话呢，如果您再有这种流量，超出呢，咱们就不能核减先生，所以说您这边的话，您关注一下流量的使用使用情况，这个退费用的话，咱们是三个工作日到您个人账户完成费用处理，处理完完成之后的话，咱们会以短信方式通知您先生，稍后您关注一下流量的一个短信的一个【客户】行没问题，那个就现在还有什么，就是比较适合的套餐，什么一类的就办一个，【坐席】套餐，那您大概需要多少呀？先生一个月【客户】因为每个月流量，我也就是顶多15个G因为这，嗯，这两天我们公司那个电脑就是网络坏了，所以个人手机流量超了，也是15个G这个这账单，【坐席】五个G，但是看您这是套餐，通话多呀先生，这个是通话比较多，不建议您更换，因为您通话块钱用的挺多的，一千分钟，一百多分钟，对不建议您更换，咱们没有这么高通话套餐，这么低的套餐，没有这么高通语音通话的这个？【客户】那有没有额外的流量包啊？什么一类比较合适，【坐席】可以流量包呀，您比如说您要加什座机的话，可以加29呀，或者是20个G可以加49，如果您要加五个G的话，咱们有19的费用，看您加多少，这样的话就交多少就行？【客户】噢，就一个月19块钱是五个G是吧，29块钱十个G【坐席】对对，【客户】噢，行，那我研究一下行，谢谢啊【坐席】可以啊，不用客气的，还有其他，【客户】唉，好谢谢，没有了，谢谢谢谢【坐席】唉，不用客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】行
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月份流量超出94.80元，我方已与用户达成共识，承诺核减64.8，用户认可，仅需调账，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，你好，我现在碰到这样的问题就是我的手机卡，然后它收不到短信了，我已经验证了，就是我把我的两个手机之间，相当于我把另外一某某人卡放到我这某某人手机上，那某某人卡就是可以收到的，我把我现在用的给您打电话，这某某人卡放到我那个手机上，他就是还是不能用，但是它依然可以正常接听电话的，我觉得应该是卡的问题，不是我手机的问题，所以我想咨询您一下，这个这个这个这个卡是怎么回事呢，【坐席】麻烦您稍等，我看一下卡的那个，麻烦稍等，我看一下，从什么时候开始咱们就接收不到短信呢，【客户】嗯嗯，就是今天早上7点多，【坐席】短信的中心号码，那个短信的收发功能显示的话是没有问题的，您用什么牌子手机呢？女士，【客户】嗯华为的，【坐席】我把短信的中心号码以短信的方式发送到手机上，您看一下能不能收到咱们10010的一个短信，麻烦您稍等，不好意思让您久等了，我这边呢，给您发送一个短信，您看一下有没有收到，【客户】没有，而且它出现了一个问题，就是因为我主要是用的是那个输验证码嘛，然后就是说会延迟很久才会收到，嗯，就是其中一条，然后还收不了就收不全，那您给我发的我也没收到？【坐席】嗯，嗯，那我这边给您做一个记录，联系咱们技术部门，让他给您看一下什么原因，麻烦您注意接听一下电话好吗，【客户】唉，好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，应该的，那到时候联系的话就联系您来电的号码好吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，麻烦您注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】没有了唉，但是他大概什么时候能联系我，因为我这边有点着急，要收那个VPN的验证码，要要上班，【坐席】对，稍等，嗯，一般情况下呢，咱们是24小时之内跟您联系，考虑到您的使用情况呢，我这边给您做一个加急，尽快地跟您联系【客户】好了，好了，好了，谢谢【坐席】对，嗯，那感谢来电，稍后对我进行鼓励，再见
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送短信），  提示内容：发送成功对方接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】哪个【客户】唉你好，【坐席】喂您好，您好，能听到吗【客户】喂？能不能？【坐席】啊？您要咨询什么问题【客户】嗯，抱歉，我我我这个手机现在没有信号了，其他的？【坐席】您说手机没信号是吗手机号码，【客户】对是无服务，就这这个押金？【坐席】嗯，您稍等一下，您手机号码是多少呀，【客户】1560058【坐席】********请您稍等一下，这边给您看一下就来电，这个号码是吗？您您说没有信号，是在固定的位置没信号还是不固定的位置呀先生喂您好，【客户】5560，这个，这个，我以前在那里【坐席】您好，您这边说话了，断断续续的，听不清楚先生【客户】是，喂，【坐席】喂您好？【客户】嗯，现在能听清吗？【坐席】稍微好一点，您说是在固定的位置没信号是吗，【客户】不是不固定就等人家？【坐席】那您以前在家这个地址信号正常吗，【客户】正常呀，【坐席】您说一下那个具体位置在什么地方呀先生，【客户】嗯，那个北京市昌平区，【坐席】您稍等一下啊，我这边记录一下，稍等一下，是一点信号都没有是吧，【客户】对无服务，【坐席】嗯，好，请您稍等北京市昌平区，然后呢【客户】城南街道？【坐席】城是哪个城？城市的城吗东南西北的南，【客户】对对，【坐席】嗯城南街道，【客户】绿海家园小区【坐席】绿色的绿是吧，某某人的海海家***呀【客户】对？十杠3-205【坐席】10号楼三单元205是吧，嗯，好的，先生，您稍等啊，我这边查一下，您好先生，我这边看了，如果您在瑞海家园这边信号不好的话呢，初步核查为周边用户自装非官方干扰器导致的，然后这个我公司无法强制用户拆除，但这问题已经反馈到北京市无线电管理部门，建议您关注一下使用情况，【客户】对，噢，您的意思就是说您的您的意思说信号没问题，我手机卡也没有问题，只是说别人装了一个干扰器对吗【坐席】你好？对非官方干扰器，然后导致的，【客户】噢，嗯，那在哪个方位我就不知道您查不到对吗，【坐席】嗯？嗯，那个方位，咱们这边看不到先生？【客户】那您怎么知道他装的是非官方干扰器呢，【坐席】咱们这边您通过提供您提供的地址，然后给您查询的？【客户】就能查到是吗，【坐席】嗯，对？【客户】好，那那是干什么用的呀，【坐席】非官方干扰器应该也是一个干扰信号的这个一个设备啊，【客户】那它为什么要干什么信号呢？我不明白【坐席】那这个咱们这边给您看不出来，具体什么情况好嗯，唉，不客气，先生，还有其他业务要咨询吗？唉，好，那您有问题再联系好吧，好先生，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我的手机他有跟我同行的人的手机，现在全部收不到联通的验证短信我们那个防御形成卡什么全部用不了了？【坐席】收不到，嗯，收不到短，收不到验证码是吗，【客户】啊对？【坐席】合算呐，如果您收不到验证码的话，您可以发送短信获取一下您的行程，您试过吗【客户】也试了不行？【坐席】也收不到是吗【客户】啊？对嗯，普通短信都发不出去，不管是？【坐席】嗯行，就是就只有联通的，其它的都是正常的，对吧，【客户】唉，对对对对对对，【坐席】明白了，那是这样，先生，如果是这个问题的话，我需要给您记录上报一下，让我们这边看一下什么问题导致的，给您做一下回电处理好吧，【客户】唉，好了好了好了？【坐席】唉，行，那到时候联系的话直接联系您来电，这手机号码就行，是吗，唉，行，那您耐心等待一下先生，我这边给您做一下加急处理好吧，【客户】对，行行？【坐席】唉，好的，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，其他没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映收不到联通下发的短息，扫行程码获取不到验证码，用短息查漫游地也无法查询，我某某人常向用户解释，用户对此不认可，要求我方核实原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，我的电话，1851130【坐席】********【客户】7458我现在办的一个套餐就是五块钱就包了一个电话，结果我发现12月份的我的电话清单里头有54块钱的通话费用，我从来没打过这个电话，我看了一下清单，很奇怪，他就这一天12月7号，嗯下午十十六:17:11，一直到21:17，11秒这么长时间地通话主叫，感谢，来电，再见？【坐席】是吗，【客户】对，写的是淘宝的客服，嗯，莫名其妙，从来没打过？【坐席】您是说没有用这个手机号码打过电话是吗，【客户】对对，我在这个12月5号接到过这个淘宝客服的一个电话，27秒，嗯，就是被叫，然后我没有，因为我，我这个电话我只保留号，我真正的通话，我不用这个，所以我我就觉得很奇怪啊，我没答过这个电话，我一开始我以为有人盗用他那个，我看一下账单，你查一下对看看怎么回，【坐席】您留个电话，我们查完给您回电，【客户】嗯，你你达19185的这个也可以答，我现在的这个电话也可以，你随便好吧，那这种什么情况呢【坐席】行？我们查，【客户】五六个小时了，五六个小时好像连续不断的一直很奇怪的，【坐席】好，我们这边确认一下，【客户】唉，你确认一下好吧，【坐席】嗯，行查完给您回电【客户】唉，好的好好，【坐席】好好，谢谢，感谢您来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码12月份产生了54.15元的通话费，用户已经查询了详单，称自己没有拨打过，对此不认可，要求我方核实处理此问题、。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我之前给你们答电话咨询过，我是办那个七折的那个套餐，然后就是那个5G那个套餐，然后那个不是预存话费600嘛，我的意思说，我我跟他们跟你们说过，我说每个月我们单位都发那个大概这个，嗯，五六百块钱这个充值卡充值卡呢，然后用预存话费，我我当时问的这个问题，他说不用预存了，她不用预存也可以，他说后来说的同一时间，他说把这个业务给我开通的时候，回头给我联系，没跟我联系，就是这个月底，这个月底要，如果月底再办的话，这个套餐就办不了了，就只能再等下个月再办了？【坐席】好，咱们工作人员和您联系是吗，【客户】对对对，因为我我当时是想问嘛，就是那个，就那个五块钱包，用充值卡，能不能把那个把那个充值卡的那个钱充到沃钱包里，嗯，后来给我回复他们说，嗯，他们说这个你不用预存也行，不用预存的话也能给你把这个把把这个套餐已经开通了，我说行他那回头我们有人跟你联系，这等好几天没联系呢，我一看这不快月底了嘛，到月底再开不了了，对，就是我想对它原价是199的，然后60个G是一千分钟啊，你看一下？【坐席】我看一下，您在18号呢，会是有工作人员跟您联系过，然后告知您到时候会有后台工作人员给您回复，就一直没有人和您回复是吗【客户】对对对对对，现在到现在为止还没回复，【坐席】行，那您看这样吧，我这边的话帮您把这个情况再给您报到那边，看一下那边的一个处理进度，一个情况，然后您这边麻烦也是注意接听电话，那边会打电话和您联系沟通的好吧？【客户】嗯，对对行行行，别到时候别到时候玩了玩了，这几天单子是不是最迟什么时候能开的业务啊，【坐席】噢，抱歉，因为它这个不是由咱们人工这边来给您开通，所以说这个还得需要给您报到相应的这个，嗯，我们那边帮您核实一下这个情况的，【客户】尽快让他跟我联系吧，【坐席】唉，好，【客户】好吧，听他们说快月底的时候，临近月底的时候办不了【坐席】行，我明白了，唉，好的【客户】行行行，好的好，再见？【坐席】您的吗，【客户】没有了好，再见【坐席】感谢来电，请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在手厅想要办理5G冰激凌预存话费打折活动，手厅办理的话需要用户预存话费，详见：TS********，用户表示自己的手里有600元的充值卡，不想再次充值，询问是否可以将充值卡的里面的钱直接充值到沃钱包以后去抵扣预存话费，已按照之前的口径解释告知用户会有后台工作人员回复，为其办理5G冰激凌折扣合约，但是用户称自己一直未接到电话通知要求我方将为其再次核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我我就是前一段我我重新反馈过一个问题，就是那个我这个手机这个网啊，特别慢，有时候，但是我发现这两天使的什么，姥姥姥姥特别慢呢，以前是它隔一阵就没有了，你知道吧，但是它过个一百分钟在那网就来了不是，看看那网速慢是怎么回事啊？【坐席】嗯？嗯，这样先生，您是说您前期有反馈过这个相关问题是吗，【客户】不对啊，我反馈过好几次了已经他说是那个，【坐席】您看一下，先生，您稍等，【客户】嗯，嗯，好我，我等一下，嗯啊，这网就好，【坐席】请稍等，我这边给您看一下先生，嗯，您是说手机在所有位置信号正常无法上网是吗，【客户】嗯？嗯，它有就是有那么一阵就一会就无法上网，就就是你比如说就打开微信的时候不显示那个那个那个连不上网就出来提示，【坐席】嗯，目前的话还是上不了网是吗？先生，【客户】嗯，现在能上，我看现在这网又好了，又又又能用了，又把把那个往那个就回来了嘛，就把那个网给那笔记本电脑来用，它那个比较远那个网，他都有时候都亮着红灯，这个5G的网速能这么办吗？它那个我测一下速度，340分钟，三兆多没有【坐席】嗯，那这样，先生，您现在是要反馈这个手机上网速度慢呢还是，【客户】手手机网速慢就是你，比如我，我本手机啊，就是慢的时候是什么呀？我手机达网页的话，有时候正在查东西啊，您的手机它才，嗯，你这用的时候一开始正常的，但是也没没没回，这网站达不开打不开了，对啊？【坐席】嗯，那这样先生针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话，您看行吗【客户】嗯，我我问一下，就是它这个网速和我那个就是在那个，我看一下那个5G的覆盖范围呀，我这个我这块儿就是5G覆盖范围在边上就是那个颜色，它那个不是，就是月利率，那个应该是5G的，信号不好是吗？先生，我刚才我我，【坐席】情况下，正常情况下是标***覆盖的地方【客户】我我我，【坐席】手厅进行查询一下先生，【客户】嗯，我我看我电话来了，我现在在这个地方呢，是五微网网络的覆盖区，但是，嗯，应该算是个边缘边缘地区，唉，我看好我，我在这个范围之内，但是我我就是说，比如说我把5G关了啊，我就用4G的啊，那个网也是特别慢，用5G的话，它有时候好的时候就是四五十兆每秒，如果你要你要干啥的话，比如说说发发发东西啊，上面什么东西的话查个东西，文件什么的特别快，但是它那个有时候连网页都答不开这个情况？【坐席】嗯，这样先生，针对您这情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，嗯，您就保持联系电话，畅通后期接听一下电话，先生您看联系电话，留您来电，156，这个号码可以联系到您吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈，先生，您看您还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了好了，谢谢你啊【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价中给我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网上网速度慢经常掉线，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！详见工单TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个哈，你们是打过我的电话是吗？【坐席】打过您说给您回过电话是吗，【客户】是的？【坐席】嗯，我看一下啊，就回您来电这号码吗，【客户】是的，【坐席】好，稍等，我查一下，有几个未接来电啊，【客户】嗯，昨天有打吧？【坐席】昨天打的是吗，【客户】对啊，那我发短信给我，【坐席】嗯，您能读一下短信内容吗？我看它那个有什么问题，【客户】昨天是4:08打的【坐席】下午就是，【客户】内容，短信内容就是说，噢，今天1:15也打了，【坐席】嗯，嗯，今天也给您打过来，【客户】对，昨天是四点多钟打的，就是我们家的网络【坐席】今天下午1:16吗校园15，【客户】您对4546，嗯？【坐席】噢，昨天4:25是吧，【客户】我到看昨天四点钟吧，嗯【坐席】我还是那个，因为您前期反馈过一个问题，他给您回的电话【客户】是的，那你现在再让他们跟我说，因为这个问题并没有解决【坐席】问题，没有解决是吧，我看一下行，那这样我把这个问题再给您上报一下，让那个后台人员看到会给您回复一下，还是回来电的号码是吧，嗯，行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请为
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期问题，详见工单流水号TS********，我方已按前期处理结果向用户正常解释，用户称有两个未接电话称问题没有处理号要求再次回电，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我那个手机它给我停机了，你能给我看一下为什么吗，【坐席】来电的这个号是吧，稍等，我给您看一下，您好，给您看了一下您的号码，目前由于呼叫平分一长，根据行业监管部门的管理要求，我公司已对该号码进行关停？【客户】对什么异常，【坐席】呼叫评分异常，【客户】呼叫平分，一长那我不能打电话了，【坐席】您这是第一次被关停是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，您好女士，看了一下这个的话，是需要机主本人复辟，携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可服第一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若中出现呼叫，平素常被停机销号，不予复机，【客户】嗯，不是我那个在身份证上登记了呀，【坐席】为什么登记了女士，【客户】我拿着身份证登记过了呀，【坐席】但是您当前的话就是目前因为是被关停的原因是需要您再到营业厅去进行实名一下，【客户】你们这联通电话不是别人打电话就行了什么的，还要这么大老远跑一趟，手机也没有，【坐席】您在什么位置呀？我给您查一下您附近的营业厅【客户】我在合肥方那边，【坐席】在哪里【客户】嗯，河北镇和栗庄，【坐席】河北镇是吗？您稍等，看您附近的话，确实是没有您比较近的营业厅，如果是您不方便到营业厅，我可以这边给您上报一下，之后会有专人给您联系的，您留个联系电话？【客户】嗯，就打我这个电话能打进来吗，【坐席】这电话达不了，女士您接不了接不到的？【客户】这个我打电话我交话费，为什么不让我打电话呢，【坐席】它目前看了是由于呼叫别的异常的女士，您有别的联系方式吗？别的号也行，【客户】我就这一个号啊，【坐席】那您没有联系电话，咱联系不到您，没法给您去处理问题啊，女士？【客户】嗯，还有，我刚才充了30块钱话费能退给我吗，【坐席】您充值的话费是存在您的话费余额里的，【客户】我的欠费呀，所以我以为你们给我停机，说我欠费了，结果充了钱也不欠费，还不给我开机，【坐席】不是不能给您开，我这边给您解释过了，您需要到营业厅，您不方便的话，我可以给您去反馈一下，会有专人给您处理的，但是需要您留个有效的联系方式，方便我们联系到您呢，【客户】那我给你个别的电话吧，嗯，187，6166，【坐席】嗯，嗯********对吧，【客户】8593？嗯，我希望能尽快给我开机？【坐席】明白您的问题，我现在就给您上报，有结果会第一时间联系您的好吧，【客户】好再见【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法使用经查询：疑似骚扰停机 ，已解释：您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机。”		，用户对此不认可，称自己不方便到营业厅，要求我方线上协助复机，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才收到一条短信，跟我说什么流量超出了，你之前有没有人给我通知啊？我要求补偿这部分流量，【坐席】您是不是刚开通这个月吗？这个月20G流量没有使用啊，【客户】不是上个月的，上个月跟我说超出了我一般都不会超出的，【坐席】上月超了一毛八的流量费，咱们不出国【客户】那我也要求返还呀，关键你们没有这，嗯是不是发短信，【坐席】对咱们流量不足10%，是提前给您发短信的，女士您可以看一下【客户】我这没收着，【坐席】路好的，那我给您看看我们下发的记录，您稍等好吧【客户】我要求补偿这个，【坐席】好的，我帮您的意见反馈后台领导对您的问题处理给您回电话，【客户】嗯，好的，【坐席】那还有其他业务需要？【客户】就只超了一毛八是吗，【坐席】是的女士，【客户】因为我从来都用不到这个，而且每个月都会有结转，所以我就不知道是怎么回事，会突然超出，【坐席】如果您要求退一毛八的话，我可以直接给您退3到5个工作日到账，到账之后给您发短信，但如果在发生类似情况不予减免，您以后多关注它，都会提前给您发短信的好吧，【客户】这次是没发，如果发了我肯定不会一直用下去，【坐席】好好再见，【客户】而且而且说实话，我每个月都是正常用，你也能看到，我每个月都会有，都有结转的，那应该是可以查到的吧，【坐席】嗯，我我给您核减了，您有什么意见吗？如果有其他意见我给您反馈，【客户】现在没啥意见呢，就是希望那个短信能再发及时一点【坐席】好的女士，感谢您提出的宝贵意见，嗯，再见，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的 0.18 元流量费用存在疑义，我方按照移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可强烈要求退费，要求我方全部核减，我方承诺用户全部核减，告知用户为一次性处理，再发生类似情况不能核减，此费用不能打发票，用户认可，请尽快退费，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下就是我的手机呢他收不到那个大数据型的卡嗯那个验证码是怎么回事啊【坐席】是这样啊就是说我们这边的话是接到通知然后咱们这边的话确实是这个用户就是说出现了这个没有办法接收短信的这个问题现在呢就是说这个问题的话已经上报到后台了这个公司正在紧急解决了这个问题确实很抱歉给您添麻烦了【客户】那你们是是什么时候开始的呀那得什么时候解决呀这都得办哪个得用这新买的【坐席】确实是今天就是说今天早上才接到这个通知后台正在积极处理就是很抱歉给您添麻烦了咱们肯定就是说已经抓紧时间上报了作废正在这个积极最快的时间来解决这个问题【客户】是还没有通知什么时候解决这时间没有预期的时间呀【坐席】因为这个时间的话确实没有接到肯定会尽快您放心肯定因为咱们这个现在的话就是这个超出十七这个短信大家都需要接到没有的话确实也很不方便咱们看您特别重视这个问题正在紧急解决嗯行好吧确实很抱歉其他问题吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******1层。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢是这样，我没有找到人工客服查询的入口，给我找到了投诉这些。【坐席】嗯。嗯。【客户】我现在我买了一个定向的流量包，但是不知道为什么好像没有抵扣，而是把我正常的流量包给。【坐席】哪个号码的呀，【客户】本机？【坐席】稍等一下。看一下您办的是什么流量包，您是什么时候办的呀？定向流量包。【客户】12号吧，还是什么时候办的？有一个滴滴滴的定向视频包。【坐席】查看一下啊，您稍等。您通过哪办的呀？【客户】嗯手机营业厅。【坐席】我看1月12号有个比例比例的那个定向流量，您现在的意思是说看BILIBILI销号了您自己的通用流量是吗？【客户】对，因为它不是有一个联通是平均嘛，然后我昨天想想，我想查一下我流量还剩多少，然后我查完之后它说我还剩15G，那就说明我没有用到这个流量嘛。那如果说我查询的时候，我这个流量15G1点都没有少。我一看我正常流量还少了那么多，那肯定是我正常的流量没用的呀。就说明这流量包一点用都没有，还扣我费了。【坐席】那。您稍等一下。下载客户端查看是有显示免流的标志吗？【客户】没有吧，没注意到。【坐席】嗯，您是有通过那个联通是畅是居那边查询这个。显示没有用是吗？【客户】对，我昨天关注了一下，那公众号，查完之后显示我流量，一点都没有费用。【坐席】就这个比例的。所以我就很生气嘛，那你这不是骗钱嘛，我先看一下上网记录，请您稍等。我看您这个在。15号16号。都有使用过，还有14号这些天数都有使用过这个比例比例。【客户】对呀，【坐席】然后。这个，那这个问题我去帮您上报一下，核实一下，您给我留个联系电话。【客户】嗯，就我本机就是。【坐席】嗯，行，我帮您上报联系后台核实一下，请您等待回电。【客户】是您这边主动给我联系吗？还是发短信提示？【坐席】跟您联系，您保持电话畅通。【客户】嗯，好的。【坐席】嗯，行，还有多久啊？24到48小时。【客户】嗯，行，好的我知道。【坐席】好的，感谢来电，再见。拜拜。
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********在本月产生的流量不认可，按照移动上网日志解释不认可，用户称自己在2021.1办理了WO+视频哔哩哔哩定向流量包月，但是使用哔哩哔哩消耗的是通用流量，用户不认可，未产生流量费仅对流量消耗有质疑，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】是这样啊，我这边我这卡里应该是。给你打通电话，就是可以用流量，但是说是收不到短信。然后你们查一下看看，因为我刚刚充了五充了50块钱话费，然后现在收不到短信。你能帮我查一下我这个号。有没有什么问题？【坐席】想问，想询问您一下，您充值完了话就是您之前是不欠费的一个状态。嗯，对对对。【客户】然后呢，今天发现短信突然收不到。但是其他功能正常。【坐席】其他功能是正常的，好的，我帮您看一下啊，稍等一下。您好，您反映的问题经初步核实为系统繁忙导致的，然后这个也给您带来的不便，深表歉意，您这个问题已经集中上报了后台处理部门。会争取尽快解决，建议您留意一下以后的一个使用情况。【客户】嗯。嗯，好的好。【坐席】唉，也非常感谢您的一个理解，还有什么业务可以帮到您？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，感谢您理解，祝您生活愉快，再见啊。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，办理开机业务，【坐席】嗯，稍等，请您稍等，正在给您查询中，【客户】您好女士给您回复电话，【坐席】您的号码拨打什么异常的移动客户进行骚扰，嗯，到工信部对骚扰电话及诈骗电话管理要求，对您的号码进行关停，需要您机主带着身份证件和手机号卡去营业厅进行实名认证后可复制一次，需要提示您，如果再殷勤问题被关停，将不予复机【客户】现在没有办法去，因为我在外地，办不了这个业务，【坐席】喂，嗯，在外地是吗？那这样吧，我针对您的这个情况，给您向后台人员给您反馈一下，还有没有其他的一个处理方式，那方便您留一个其他的联系方式吗？这边的话给您回复？【客户】没有其他联系方式了，只有这一个手机号，现在不能开机吗，【坐席】对我们这边人工给您办理不了的女士？因为针对您这个情况，我们这边人工是没有权限办理的，但是，嗯，因为您也了解您的情况了，您去不了这个北京当地的营业厅，所以说给您向后台人员给您反馈一下这个情况，就向上级汇报一下这个情况，是因为特殊原因吗？这边的话也是给您看有没有其他的一个解决方式帮您留着，【客户】为什么，那你这个号吧，【坐席】嗯行，嗯，女士您说下号码【客户】1315096【坐席】1315096【客户】7306，嗯，最快多长时间能开机，【坐席】7306，这块的话，这边是48小时之内给您回复？【客户】48小时，但是我有一个是比较着急，能快一点吗？【坐席】嗯，给您做加急处理，24小时之内您看可以吗【客户】24小时之内，还能再快一点吗？因为我那个是比较着急，继续用我的手机号码，对验证码才能登陆，如果没有那手机号码验证码登录的话我就报不上了，【坐席】对，那这样吧，我这边的话也是给您做加急处理，尽快给您回复？【客户】嗯行，这个东西开机不是一般都是拿着身份证，然后发一个邮件或者啥的吗，【坐席】对，需要去给您向后台反馈，可能会有后台人员的话，可能是使用一些其他的方式，邮箱或者是微信让您发送这个验证的一个照片，或者实名认证的这种方式，【客户】噢，那邮箱是多少邮箱，【坐席】邮箱的话，这边是查不到这个邮箱，【客户】查不到邮箱，【坐席】对，需要给后台人员给您反馈，让后台人员给您说明一下这个邮箱，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，然后再给您核对一下您的号码是********，是这个号吗，行，这边尽快给您反馈，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？没有了嗯【坐席】那感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] :用户来电查询号卡停机状态，经查询状态为异常拨打关停01，我方按照知识库口径向用户解释不认可，用户称自己在外地无法办理要求我方协助，请处理 谢谢详见TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我刚收到短信说我那个什么话费够续订，我那个没有，我记得我当时没有续订，因为我当时是上个月的时候话费充错了，然后我我假如说怎么把这话费花出去，然后我就在那个就是什么就是话费扣那么快就换了点别的东西，然后我不知道它给续订，然后这一下就扣了120块钱，加150块钱，但我没有，这个需要我不知道这些东西都【坐席】那那那您再去看一看，是不是已经取消了已经，【客户】不是我，现在我想就是他刚给我扣的，我都不知道这这个这个能取消吗？就是因为就还挺多的，因为我当时是话费充错了，充到这个号上了，然后我我是当时是把那个这个号里的话费，就是他买的时候也没有说续订，是那种只是一个一百二一个150，因为当时充值的挺多的，我不知道它这个月又给扣了，【坐席】您这个取消，【客户】嗯，我看我这边我解决一下，因为我没有这个需要，我不知道，他刚给我发短信，我人都返完了，【坐席】然后那个您这个号取消，这话费扣的业务，我这边给您取消不了，也也没办法，您要是您要是在需要自己取消，这个您从哪办的？您到哪取消就可以了【客户】嗯，刚才刚才那一笔不能退了是吗？因为我都不知道【坐席】账单上已经出账了，这没办法给您退，是这样的，【客户】这个装，您能想办法嘛，只要他金额还挺大的，因为我不需要这些，那话费够里面的东西也都是啧啧很多的，因为等于要又要扣好多钱，因为当时已经充过话费，我不知道他那个话费扣，就是当时那个是续订的，因为它上面有没有写，我记得当时换的时候？【坐席】噢噢，那您这个问题我可以给您反馈，您要是不取消，那您下个月还会自己续订，您刚才已经取消过了是吗？【客户】取消我是想说刚才那一笔它不能取消了是吗，【坐席】我给您反馈，您那个我这边肯定是没有办法给您取消，具体能不能取消的话，也估计也是取消不了，这账单都出账了，肯定没办法取消，是这样的，这边我可以给您把这个问题给您反馈一下，然后您那个等回复到后台工作人员给您回复，或者是您在手机营业厅上在在线客服【客户】嗯一下，【坐席】投诉也是给你反馈啊，都一样是这样的，我后台反馈也是这样的？【客户】嗯，就是它会到时候会联系我，给我那个一个答复是吗，【坐席】对对对对，不管能不能取消它都会有工作人员给您回复的，然后你等待回复就可以了，嗯？【客户】嗯，大概要多久呢，【坐席】48小时之内，嗯，【客户】嗯，行吧，谢谢你啊，【坐席】嗯唉，不客气，那您就等电话就可以了，嗯，嗯唉，好好再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码上个月办理的话费购业务，没有提示用户是续订的，所以对2021.03月产生的270元的话费购不认可，要求我方退还，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，我想问一下，我这个不办理了，那个免流量那个春节免流量了，怎么还扣了我点流量啊，这刚刚发的，【坐席】嗯，是是领了一个那个春节流量红包，是给您订完了之后用了六个多G了已经，那可能是您的流量，【客户】刚才又给我发了一条，发我又我那本身的二百二百，MB那个没有用啊【坐席】嗯，要查一下，用了用了198兆，【客户】噢，是啊，我那最近的这两天，嗯，这几天用完不是没有不跑啊，【坐席】就优先走，这个里边优先用这个流量红包里面的流量，您那个【客户】我我那现在用保不保，我那怎么要要给我把把一些软件跑了，我点啊，本来我还剩30多呢，我讲，【坐席】不使里边的流量？【客户】那为什么还跑啊，【坐席】我看一下查一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】您没带这手机出北京是吧【客户】嗯嗯，对，我这就是这手机，你刚，就是刚给我发的，刚好要用了，又跑了点，【坐席】再见，14号14号是月初，【客户】别人到时候啊，【坐席】对对对，我能看到，【客户】截止到昨天的，【坐席】可以可以看下短信内容，我可以看得到那短信内容，您是您出北京号码，您如果出北京的话，得用这个流量，【客户】我没装？【坐席】离开北京了吗【客户】没有我一直跟家呆着呢，【坐席】噢，没出北京是吧，那没错，【客户】连连连连卡一个都没装，【坐席】联通一直都没做，【客户】好勒好勒【坐席】我给您反馈一下，查一下这个问题，好勒好勒，嗯嗯嗯，好，您注意电话接听跟您联系
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码收到我方流量提醒短信不认可，称自己已经领取流量红包，为什么会损耗自己套餐流量，我方提示用户此红包只能在京使用，用户称自己没有离开北京，用户要求核实并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好，【客户】，喂，唉你好，【坐席】嗯嗯嗯【客户】唉，就是就是我，我们这儿的那个是西三环北路100号，某某人银行北京分行，我们这联通网线就是太差了，您这边就是看看怎么着能给处理一下信号【坐席】网，手机信号还是宽带，【客户】对对对，就是一开始联通挺好的，我还专门从移动的网给换成了，就是信号都能转成联通，那还挺好用的，所以现在根本就没法就是就没法上网了【坐席】嗯，就您说手机信号再取消好那个，嗯，是，我是说您是说手机那个信号，在刚才您说那地址是什么？西三环北路100号，【客户】手机，西三环北路100号对我一开始是那个手机是用的移动的网，后来我看联通的网挺好用的，就是移动用不了，我就给携号转网转成联通了，但是现在联通的没法用？【坐席】嗯，那您现在就是说这个是您现在来电这手机是吧，【客户】对对对【坐席】嗯，就是您说是【客户】188这个，【坐席】噢，上不了网，打电话可以是吧？【客户】打电话可以，但是就是微信啊，等等了，上网的东西根本就没法用，发个文件发了一个发出去？【坐席】嗯，就在您说的这个地方不能用，其他位置可以用吗，【客户】身份证也不行啊，就就这都都都不行啊，我本来就是问这好用我才换的，就现在根本就没法用【坐席】那反正您现在，【客户】充值了以后就可以了呀，【坐席】嗯，信号问，【客户】嗯，对啊？【坐席】嗯，就是您说这个地市就也不是慢，就根本就上不了网是吗？还是慢呢，【客户】就是它们移动的就很好用，我，我这不是从移动携号转网转成了联通嘛，就以前移动不好用，联通好用，我就转成联通，可是现在一共很好意思，跟联通也用不了了，我转那一段时间就前段时间还挺好的，这段时间不知道怎么着了【坐席】那我为您查一下量您大概从什么时候开始在线，【客户】对啊，【坐席】我超了流量，【客户】发个文字都发不出去，【坐席】嗯，嗯，那您好女士，您说那地是在西站附近啊，【客户】我在现在在那个，【坐席】嗯，嗯【客户】行天桥，【坐席】行，我看一下，嗯，那您那个位置是属于***挺好的，我就特地从移动转过来了，但是他现在没法发过去，就打个电话都听不清，别人看语音费我压根进不去，【坐席】行，那确实抱歉，女士耽误您使用了，也非常感谢您提供的宝贵信息，我们已经给您反映的问题呢，进行记录反馈，同时让公司也会持续优化网络？【客户】那这什么时候能有那个反馈结果呀【坐席】嗯，这边我们会帮您催促，尽快联系您了然后，【客户】尽快是多长时间呢，就实在是没法用，我这别的没没办法了才给你们打电话，要不然也不会给你们打电话吧？【坐席】噢，一般时限最长不会超过48小时，然后会帮您再催促一下，这是到时候让那个工作人员这边尽快核实给您回电话，那个联系电话本机是吗【客户】对【坐席】行，那我给您先上报，然后让那个网络部门师傅给您看看到底是什么问题，尽快给您处理好的，谢谢帮我回复，一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] """您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我看一下，就是我的那个，嗯，那套餐一个月现在是多少钱的，【坐席】您现在用的就是一个五块钱的套餐，【客户】噢，行，那我问一下，就是上个月的话是不是给我那个，还有上上个月还是上上个月就产生了一些流量费，【坐席】我们给您查一下账单好吧，【客户】好，嗯，【坐席】嗯，因为您这套餐的话，它是只有50兆流量，它的话是11月份有一个17块5毛5流量费，【客户】你给我做一下那个核检，因为我这个东西我平时我也不用啊，就电话一扔在另外一个叫做非本用机，你给我弄个那个，给我做个核减啥的，【坐席】我给您上报到后台吧，让后台来给您处理吧，好吧，【客户】嗯，行，那啥时候有结果，【坐席】48小时之内，【客户】他是给我回电话还是怎么回事，【坐席】转回电话，【客户】嗯，行好，谢谢啊？【坐席】留您这电话吗，【客户】啊，对，就是我这个号码，嗯？【坐席】好的，那感谢您的来电，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有好，再见，谢谢【坐席】好的，唉，不不客气，应该做的，那感谢您的来电，稍候，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对 11   月产生的  17.55  元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉您好我需要有一个就是有个问题请教您一下【坐席】您说【客户】嗯就是我有两个手机号就是手机号码现在不用了已经是空号空号了但是呢我的健康马信息还有他让我去验证验证码现在验证不了我需要的是把这个手机号就是嗯从我的信息上就是去掉它或者是让他就是不能用了现在还有五天我看到是时间你看怎么解决【坐席】嗯您是说是复机吗女士您说的是什么业务具体的您再说一下好吧【客户】啊就是我的手机号的手机号我有两个联通手机号我以前的联通手机号就是它也在我的信息当中我再找见他密码的时候他也让我验证但是呢现在它就空号了我没有办法验证所以我想把这个手机号就是怎么消除它【坐席】噢就换个手机号是吧【客户】我已经换了就那个手机号我也没有用就是费的旧的手机号也没有用过现在就需要把旧的手机号给它去掉【坐席】嗯形成码那个是吧【客户】对对对要对要不然我骚扰不了健康满【坐席】稍等我帮您看一下【客户】嗯行【坐席】就形成马更改这个号码对吧行我这边需要给您核实一下女士您听到音乐后不要挂机好吧【客户】对行嗯【坐席】唉您好女士嗯【客户】唉你好【坐席】让您久等我这边帮您核对一下然后您这个是需要更改这个手机号信息然后用另一个手机号嗯嗯搜索这个新卡对吧【客户】对对对对【坐席】嗯然后那个老的手机号目前不不使用了但是还是嗯搜索那个老的手机号对吧您需要更换【客户】嗯对对对是【坐席】那这样的话需要给您记录反馈一下稍后由咱这后台给您更改好吧给您解决这问题【客户】多少大概多长时间能给我解决这个问题我现在在外面冻着嗯【坐席】一般的话就是嗯一般的话就是二十四小时之内或者四百四十八小时之内跟您联系【客户】嗯那能可以加急吗我现在要上班进不去公司【坐席】行我这边的话给您加急催办一下您耐心等待一下好吧【客户】嗯行我大概半个小时行吗【坐席】我这边都可以给您备注上您这个需求好吧【客户】嗯您的意思就是嗯大概多长时间可以说一下吗我要是【坐席】因为咱这个是给您上报到后台去给您处理这个问题女士因为咱这个目前的话咱这边是没有这个权限给您办理的咱这边是没有给您办理不了这个业务只能给您反馈然后的话反馈到后台的话您如果想着急的话我这边可以给您加急催办一下好吧具体您可以说个时间段这边给您尽快的给您反馈上去好吧【客户】嗯我我现在就需要我现在就要上班进不去我在外面冻着如果说您觉得今天嗯两个小时大概能够给我完成的话我就在这等着如果完不成我就去拿那个身份证去营业厅你看如何呢【坐席】行那这样的话我就是先尽快给您反馈上去您这个需求的话两个小时之后的话之内的话我这边都给您备注上好吧【客户】能解决吗还是能这个只能这个【坐席】嗯这边是由咱这个后台专业人员给您解决的女士因为咱这边的话确实没这个权限给您办理不了这个业务【客户】就是咱这个啥时候能反馈到后台呢【坐席】嗯很快的这边给您直接给您记录上然后过一会就直接反馈到反馈上去的话那边如果是接单接单之后的话就可以直接给您联系【客户】噢行那我在这等着就是那您知道我换了手机号就是哪个吗【坐席】唉您提供一下号码女士联系电话您先提供一个好吧好我现在【客户】对我现在用的手机号是幺三二六九幺五五六五九【坐席】联系电话是联系这个吗女士【客户】对对对另一个号是嗯作废的您呢可以看到信息吧【坐席】那不可以看到女士然后的话我可以给您核对一下您这个联系电话是幺三二六九幺五五六五九对吧【客户】就是幺三二六九幺五五六五九两个五【坐席】噢嗯行这样的话就核对这个号码就联系您这个号码好吧【客户】对对对尽快尽快谢谢您【坐席】十块钱【客户】没了【坐席】不客气【客户】按错了【坐席】您这个原来老的那个号码您还记得吗行您说一下【客户】记得幺三二六三幺【坐席】嗯嗯【客户】二六五三幺【坐席】跟您核对一下女士是幺三二六三幺二六五三幺对吧【客户】对对对对对【坐席】行嗯之前的话是因为之前的话是因为幺三二这个绑定的这个行政码对吧【客户】对幺嗯对【坐席】幺三二六三幺这个【客户】对这是老号不用的空号【坐席】然后之前用这个绑定的需要收取验证码但您目前收不到是吧需要更改之后幺三二六九幺五五六五九这个是吧【客户】对对对对对【坐席】行这样的话女士您稍后注意接听回复电话好吧【客户】行行行我再等一下【坐席】您看还有其他问题吗不客气【客户】没有没有没有没有【坐席】我这边的话尽快尽快给您催办一下【客户】行行行千分钟等着【坐席】行那这边的话就不打扰您了感谢您的来电祝您生活愉快再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称行程码绑定了之前老号码********，但老号码不再使用，无法收到验证码，无法查询健康码，用户想修改新号码就收行程码验证码，新号码********我方已按正常口径解释，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我上个月话费？【坐席】您说来电这个号码的上个月的消费吗，【客户】对对对，【坐席】其实这个月的上个月的1月份的账单呢，是明天才出账的，每个月的3号键，【客户】我怎么我，我看我怎么欠了700多块钱呢好像没明白，【坐席】像您现在的话确实有欠费，您稍等一下，您现在这个欠费的话，现在有12月份的55.13，还有1月份的，给您计算的是554.1，【客户】我1月份怎么打了？554呢？我想知道是哪哪哪付这么多，【坐席】7月份的话我查了，您这个里面是发短信，有一个3块6，通话294.6？【客户】294.6是多少分钟啊，【坐席】您打电话超出之后是一毛五一分钟，然后它是两某某人卡的【客户】嗯，有没有电话，【坐席】卡的话是107.4，【客户】我这某某人卡达了2900分钟，【坐席】我查您这个里面的话，总共是有一千分钟通话，您在上个月的话通话是稍等一下，通话超出了2680【客户】嗯，超出了2680分钟，2680分钟，我们原来有，有的是一千分钟，【坐席】对，是的？【客户】也就是我打了3680分钟，你给我算算，我这3680分钟是多长时间啊，【坐席】那您可以自己通过手机营业厅查询一下您的详单，看一下给哪些号码拨打的？【客户】你现在你这看不出来是吗，【坐席】我看不到您的通话记录的，这属于您的个人隐私，【客户】3680分钟是吗？然后除以个6061个小时啊，我那我这个我感觉我没打，没打够60多个小时，【坐席】那您可以通过手机营业厅里面有通话详单，看一下给哪些号码拨打的【客户】我也看不出来呀这个【坐席】通过联，【客户】我怎么怎么能？你们这你们这有人管吗？你们这我想问问有没有人管这个事，【坐席】您打电话超出收费是一毛五一分钟的，这个费用需要您自己单独支付啊？【客户】一毛五一分钟我知道没没问题啊，我就想知道我能打了3600分钟电话吗，【坐席】那您可以自己通过手机营业厅里面查询一下您的通话详单？【客户】我要查这个不对的，我找谁呢，【坐席】那您可以给我们来电反馈啊，【客户】我现在我感觉就是不对呀【坐席】但是我这边，【客户】我现在给您转接了？【坐席】除了这些分钟数的，因为通话的话属于您的个人隐私，我们这边也查询不到，您给哪些号码拨打的？【客户】我给哪些号码拨打的，我我我就是，那，那我查查有什么意义，我这查的不对了，你们也是也是不对吗？你这边也查不到吗，【坐席】那我给您反馈一下吧，会有工作人员联系您的，还有其他，【客户】嗯噢，啥时候联系我查询什么时候联系，48小时内，【坐席】48对，还有其他问题我能帮您吗，【客户】好？没啥问题【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在1月份没有打这么多的电话，经系统查询到用户的语音超出了2680分钟，产生了402元的费用个，用户对此产生的语音费不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好那个我反映的情况，【坐席】嗯您说，【客户】嗯是这样，因为这个我母亲帮我带孩子玩了，那个孩子玩这个手机，把这个流量不知道怎么开开了，我说扣了多少钱，我说这个问题题看能不能给解决一下【坐席】我查您这个号码里面是只有50兆流量的流量，超出之后会额外收取您费用，【客户】噢噢，【坐席】这都是您正常使用的，所以这个费用需要您自己单独支付钱？【客户】这个这个是我是怎么使用的呢，【坐席】您把您的数据功能打开，它就会走流量的，【客户】我知道，我是说这个是我家小孩弄的，我我不太懂，我弄我问问你这个，这个能不能给解决一下，我这个话费给我一下呢，【坐席】那我这边给您反馈一下，然后后期会有工作人员联系您的？【客户】嗯，大概得多久？因为这个，嗯，48小时内是吧，嗯稍等【坐席】对查询方式，您来一个手机号可以吗？唉，喂，你好就是【客户】是这样的，因为【坐席】我妈有两个号，就是到咱们北京联通，这个您应该应该能看见那个五块钱保号，因为这个号就是刘的，因为它有的银行卡绑定【客户】这手机号，所以这手机【坐席】好基本没用，可能他带孩子玩的时候，就孩子给弄成，把流量给您反馈一下，联系您来电的手机号码可以吗？嗯，行好的，那您保持号码畅通就可以了，会有工作人员给您解决这个问题的，还有其他问题吗？噢，没有了，谢谢，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对12月产生的76.14 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。