[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我之前好像办了那个就是，嗯，联通和芒果TV的那个联名的那个免流的套餐，但是我看我现在用的应该还是流量吧，不是那个免流套餐，我看那免流套餐没有动【坐席】您这个来电号码是吗，【客户】哦？嗯，对？【坐席】我看一下，您稍等一下，我给您查一下，您这是个副卡，有主卡的号码吗，【客户】我当时办的时候就是用这个副卡办的呀，就那免流套餐，【坐席】就是用您现在这个来电号码办的是吗，【客户】嗯？啊对啊，【坐席】我给您查一下，您稍等，稍等，我给您核实一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】唉，好，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，给您核实一下，确实是有这个业务，那您说是没有走您的这个定向流量吗，【客户】嗯？嗯，对，因为我感觉我最近用那个芒果TV看视频什么的然后我再一看，这个流量还没有扣减，应该用的是我本身套餐里边的流量？【坐席】正在帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下具体的原因，然后给您回电话，您看可以吗？【客户】嗯，大概多久呀，【坐席】咱们这个是最晚48小时之内会给您回电话的？【客户】嗯，那这48小时之内我用芒果TV走的是啥流量啊，【坐席】因为我看您这有芒果TV和腾讯的，还有优酷定向流量，您应该走的就是这个，嗯，腾讯还有那个芒果或者是优酷的这个定向流量，就是您用哪个走的那个定向流量，【客户】现在是这样，我的用户和腾讯走的都是定向流量，因为我能够看到我流量的消耗，而且视频上面也有联通的那个标，但是您使用这个芒果的是吗？啊？对，只有芒果TV这个不行，【坐席】这边帮您记录反馈一下，让后台尽快给您核实一下，那这边联系电话留您来电号码可以吗，【客户】行行？可以可以，【坐席】嗯，那这边帮您记录反馈，您保持电话畅通，注意接听电话【客户】唉，好勒，嗯，好，还有不？【坐席】不客气，应该的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 北展北街华远企业号9号楼B202  用户来电对流量有疑义，表示自己订购了一个芒果TV定向流量，但是在看芒果TV的时候走的是自己的通用流量而不是定向流量，现用户要求我方尽协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】一个批号资料喂【坐席】您好您好【客户】唉我问一下我我这个幺幺八九幺八八这个手机然后那个欠费了吗【坐席】嗯不欠费现在余额还有二百多呢【客户】那为什么我打不出去啊他说一直说我这个是那个暂停服务啊【坐席】嗯这个号显示是非实名停机嗯需要通过咱们手机营业厅重新办理一下实名制补登记重新上传一下身份证资料是可以申请开机的【客户】我这当时买这号的时候办了这个实名啊【坐席】嗯嗯对是办了然后它应该是有这个审核不通过的地方比如说有的照片有不清晰啊或者什么地方所以他需要时再上传一下【客户】噢那你们这有点不过分啊我这个你这丫丫丫跟我现在也不在北京然后呢我我这需要二次的时候也没人提醒然后说停就给我停了【坐席】这给您带来不便非常抱歉这个的话不用跑营业厅先生手机营业厅的APP就可以办理【客户】我现在压根都连登录登不上去我怎么办呀【坐席】嗯那个密码不知道是吧【客户】不是密码不知道是是是说人家现在我这现在没法使用我连登都登不上去然后如如果是需要那什么因为初始密码这我知道就是我那个后六位吗然后后六位我网上登人家要求给我发发微信那给我发短信我现在又收不了短信那让我怎么弄啊【坐席】嗯行稍等我看一下那要不我给您把这个问题的话登记上报一下让后台核实一下是什么情况核实完成之后我们给您回过去【客户】嗯然后我这以为我欠费呢我看看了赶紧赶紧在支支付宝充值我看合着我充完了这怎么充的也通了你这弄的我就没法弄了这也没通知就给我停了【坐席】嗯给您带来不便非常抱歉那我这边的话给您加急催一下让他们后台给您看一下有没有其他解决途径他们会尽快给您回电话的【客户】嗯行我这是这是短信是也也没法收什么认证你这还告诉我上营业厅我说我这怎么上呢【坐席】非常抱歉那我这边加急催一下麻烦您注意接听一下【客户】行然后那个跟说一下我现在如果说让我去什么市里的什么这个那个线下营业厅我也去不了石家庄建议停呢不让充值【坐席】理解那我这边的话抓紧给您催一下让他们尽快处理给您回电话还回您来电这个号是不是您这个号停机了要不您留一个其他的电话吧先生【客户】嗯那你们看不着我名下不是有还有号吗幺三幺那个【坐席】对不起这边不显示麻烦能说一下吗【客户】幺三幺二零二三个三两个一【坐席】嗯幺三幺二零二三三三幺幺是吧【客户】对对这业务嚎【坐席】行那您注意接听【客户】嗯正在给您【坐席】解决一下的好的放心那还有其他业务需要查询吗【客户】没了没了没了【坐席】那您注意接听祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己********号码停机了，我方经系统查询非实名停机，建议用户重新办理实名认证，用户不认可，表示自己因疫情不方便去营业厅，手厅自己没有密码和验证码也登录不了，强烈要求我方给自己开机并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我想问一下，就是我，我这个号开了一个小号，然后但是我那天充话费都充到那个小号上写的手机号小号是吧，没有没到账？【坐席】嗯，您那个小号的号码有吗，【客户】嗯有，我看一下，【坐席】嗯好，【客户】嗯132【坐席】嗯132，嗯，4019【客户】4029二九【坐席】嗯，********，嗯，这个机主姓名您跟我说一下，【客户】0861还算？【坐席】嗯，这个您就是说是前几天有给这号码充过一笔钱，没有到账是吗【客户】对我也没有看到，有没有提示？【坐席】行，稍等我给您看一下，您不要挂机，嗯，充值了多少钱呢，【客户】一百？【坐席】嗯，一百，嗯，这个的话我需要就是您提供一下那个某某人的身份证号码，您看您能提供吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，那我给您转接语音验证，您听到语音之后您输入一下，然后按井号键结束，嗯，好，稍等，我给您转接一下，嗯，感谢耐心等待，我看到验证已经通过了，我看到这个132这个号码的话，在11月18号有充值过现金是一百块钱，已经到账了【客户】嗯，嗯，是到的我主号吗？还是，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，感谢耐心等待，我看到它充值的话，直接就充值到您这个132132这个手机上了？【客户】嗯，但那有个问题啊，就是我这个小号，它不是共享，是我们手机号的话费什么套餐吗？那那我要充到132那个我怎么用呢，【坐席】嗯，就是说是，您也可以就是说是它不是在同一个账户里嘛，就是充值到小号，也相当于就是充值到那个大号里面，您可以直接就是说使用，您可以就是说是嗯，通过这个，嗯，您有那个大好吗？我这边给您看一下，【客户】嗯，185【坐席】嗯185，嗯，1084【客户】********【坐席】2620稍等，我看一下，嗯，感谢耐心等待，我这边给您看了一下这个小号和那个大号的话，它账户是在同一个账户里的，就是说如果您大号话费这个就是说是，嗯，就是话费还是小号的，它都是一百块钱，都是可以进行使用的，【客户】噢，明白，但是我在大号上查不到那个充值记录这个，【坐席】嗯我这边也看不到，但是小号的话您可以试着查一下，我看到是有的？【客户】嗯，咱确定是可以通用的对吧，【坐席】嗯，对这个就是小号的话，嗯，适合，嗯，大大号是在同一账户里的？【客户】噢，行，那你能看一下就是因为我现在余额是130多嘛，我上个月应该就剩130多噢，上个月是180多然后但是可用余额里面有显示，这一百不可以用吗？【坐席】嗯，您说是那个大号是吗，嗯，稍等，我给您看一下，您不要挂机，【客户】对，嗯【坐席】我想【客户】好，给副卡交了费，再交了一百块钱，然后是不是主副卡可以共用，但这费用是在主卡里头，只在它副卡里边能显示它说错了，就是他办【坐席】那个小号的话，它是，【客户】那个什么给那一个号码缴费，就说是给成员号码，这个号码去缴费都没有问题，【坐席】通过小号，小号它用的是，【客户】嗯嗯，【坐席】我小号我小号就是个产品名称就是这个，他给这里面交了几天那个单号能用吗【客户】嗯？你看看原来小号主卡不用它那个主号是多少，【坐席】主号查了【客户】就这号码【坐席】哦，185这个，【客户】什么时候缴的费【坐席】嗯1月，但是没有主卡就没有，【客户】对呀，它12月份交了一个，【坐席】是这1月18号才交了一笔小号，已经能查见【客户】嗯小孩能查到是吧，它这可能性的主号上啊，我账号它是绑这个机子，小号是虚拟，【坐席】噢好【客户】明白吗？他是给他的虚拟号缴的费用号码是主号，它到我们？【坐席】只能是作为那个就十块钱那个月费扣是吗【客户】它能不能扣那个都跟你说，你说实际上和我的宽带费用办了一个噢，那那它现在查不到他那个主号去缴费，这边是给***缴费没写的，【坐席】要看账单，【客户】嗯，你知道吗？我小号我小号以后能否使用小号拨打我想他怎么收费，您看一下好吗【坐席】嗯？都是大号就，【客户】我看小号不计费，不需要了，【坐席】它已经充进去了，【客户】对，对它这个充，【坐席】它要是不想去，就几某某人单子，嗯，其他吗，【客户】嗯，嗯，噢没了，【坐席】行，嗯，嗯，感谢耐心等待，我这边给您查了一下这个沃小号的话，那个核实一下那个小号的钱，不能就是说大号大号和小号的那个钱不能一起使用，我这边向后台给您反映一下，看看那个小号钱能不能给您转出来，转到大号那里边，您看可以吗，【客户】对？嗯，可以啊？【坐席】行，您看联系方式联系您，这个185尾号是2620这个吗，【客户】嗯，对对，【坐席】行，我这边挂机后就马上帮您反映，您保持手机畅通，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********,机主姓名：某某人，用户反映自己办理了一个沃小号，号码是：********，用户在1月18日给号码：********，充值了100元，想把100元转到********的号码上，请处理，乌里雅斯太镇赛汉街4组33号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我我母亲的手机吧，就是老是显示没有没有信号，也不道怎么回事？【坐席】是在学校还是没有信号吗，【客户】老是无网络无网络，达不了电话？【坐席】达不了电话，也上不了网，手机开关机，您试过了吗，【客户】试过了，他是换手机都换了，我们几个手机来回换的不好使，老是无网络，或哪也是无网络，给我报一下电话号码【坐席】噢，您说一下号码【客户】啊，176？【坐席】您来电的这个号码是吗，【客户】不是不是，嗯，116，【坐席】176116，【客户】嗯七九【坐席】嗯79129，【客户】129对对，毛巾呀，【坐席】您稍等，嗯，您来电的这个号码的卡，这个卡的状态呢，我这边看的是正常的，是没有问题的，【客户】是啊，它又没上不去网，【坐席】嗯，您要是上不了网的话，我这边帮您记录反馈一下吧，会有我们这边后台专业人员联系您的【客户】嗯，那你给我答这个电话吧，到时候？【坐席】好的手机号码就留您这个176的号码吗【客户】不是176的不行啊？176的上不了网啊，我这131这个，【坐席】联系电话您留一个【客户】嗯，131，【坐席】131，嗯【客户】嗯，********【坐席】********，嗯，嗯，好的好的，我这边帮您反馈一下，好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我的停机，这个时间你们到底我你们处理的方案我不满意，找你们值班经理接电话，【坐席】，嗯，先生您说的，【客户】找你们值班经理接电话，【坐席】嗯，先生【客户】你们随便停我的机的问题啊，11月9号停我机的问题啊，你们想怎么着就怎么着，想升完级就停了机了，我们会单位，【坐席】扣了他的？【客户】对单位扣了九箱，扣了9000块钱，教你怎么解决啊，让他们写检查守着就大会，他妈今天检查，我他妈丢人不丢人啊，都是你们怎么停我机子这这这这这，【坐席】嗯先生非常抱歉，您稍等，我这边给您【客户】我六点钟我发现停机，一直跟你们沟通沟通的那个九点钟让你们给我临时开机，你都改不了，他们多耽误我事啊，说领导联系不上我，让我送送机，联系不上我，我操我跟个聋子一样，手机没停机了，简直就是个聋子瞎子，因为这个停机时间引起我他妈工作失误啊，多大的失误啊，写检查大会上面多他妈丢人呀，只是一个人了，扣他妈年龄将近扣了我9000块钱？【坐席】好，非常抱歉，先生，那您稍等，我这边给您看一下，您是说您这个手机号码停机了是吗【客户】11月9号给我停了机号吗？我又不欠费，你凭什么停我机啊？你们想干啥干啥呀？你们那个联通就他们这这个三大运营商，TMD就是这霸王霸王条款是吧？你想干啥干啥呢？垄断行业就这么牛逼啊，早上以前让人给你点播了，TMD，【坐席】好的先生，那，那我这边的话再帮您记录，反馈一下您这个，【客户】记录记录反馈，咱们找你们值班经理，你们要解决不了，找你们经理经理再讲，我再找你们网上领导一步一步给我答复【坐席】嗯，嗯，非常抱歉，先生这边的话我们在线确实没有办法给您给您解决这个问题，我这边帮您记录反馈我们账单后台人员会尽快联系？【客户】你反馈给谁呀，【坐席】这边我这边会给您反馈到后台，这边会有专人这边和您联系的，您保持电话畅通，【客户】你们他妈太无法无天了，想停机几天，想什么几点几点请我查什么概念呀，我的我又不欠你钱，【坐席】非常抱歉，先生，那我这边再给您反馈一下您这个问题，【客户】他们对我工作造成多大影响啊，我从我从11月9号停机那天开始，六点多给你电话，都一直抱着一个录音，我给你们一直沟通的，九点多让你们给我开机，你看我几点才开机，耽误我TMD送机领导，他就没帮我开除喽啊，【坐席】嗯，非常抱歉先生，【客户】抱歉有什么用啊？你赶紧给我解决呀，【坐席】那我这边帮您记录反馈，您这边保持电话畅通，这边会尽快联系您，【客户】赶紧给我解决【坐席】对，嗯，好的，我这边会尽快您记录反馈的好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见工单;TS********,用户表示不满意之前回复的处理结果，用户要求我方再次记录反馈此问题，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就我们这个家里这个联通的这个这个宽带有让他昨天说来一电话，说让登录什么什么意思，老人不明白，你跟我说说吧，【坐席】昨天是主动给您去的电话是吗，【客户】宽带？对对对，24号，二二十四号，24号来的电话，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】帮您解决的，一退钱了，六个月返还呀，你刚刚说的是他们退钱了，还有谁管呢？对流量卡，这也不是今天无法上移动大厅去哪查呀？视频来电通话都来算，【坐席】但是咱们后台这边没有看到有这个其他这个消息，【客户】没有消息，不是你们这个已经通知过我们这边啊，好多次了，说让登陆一个什么，然后返还什么的，然后你看看我们这个合同这个套餐是有什么返款吗？登陆返款这一类的是吗？用到月底是吧，【坐席】但是但是这个宽带的话，它这如果包年的话是自动返钱的，它每个月是自动返，就不需要您有任何操作的，【客户】不需要这种操作，那他这有一个说什么上登录干嘛干嘛的，这是有什么，什么意思？您能查出来昨天谁是谁给我们打的电话？24号谁给我们打电话？【坐席】咱们是给您来电这个号码去的电话是吗，【客户】是给这个呢？就是给这个电话号码来的【坐席】那有可能也也也是让您可以领取这个权益的，登陆一下那个【客户】怎么权益呀这种【坐席】微信，微信公众号，然后您可以输入一下115特全？【客户】115特权是什么意思【坐席】就是可以领取全力的一些关键字，那我这套餐也完全也？【客户】需要在你那办什么吗，【坐席】您可以通过手机那个微信来领取一下，因为我跟她也不是一个部门的，不知道它具体找您有什么事情，【客户】那你能找那个找人让他再给我们打个电话吗？就是就是，【坐席】这边的话直接找不到他，只能跟后台工作人员反馈一下【客户】那你这样你让他那个你一会你你这后台，您跟后台说一下，让她24号的那个那个部门的人，让他有人答电话过来，我们我们听到老人听不懂什么意思【坐席】可以，那我这边跟后台就是反馈一下，嗯？【客户】啊，您跟他说一下，让他就最好就今天达，因为，但是我一走了，又又又又又不不明白什么意思吧，好吗【坐席】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户称自己接到联通的电话好几次了，称让其登录什么东西，都是老人在家，老人也不懂，老人的家人今天在家致我方查询登录什么软件，称是在24号 的时候和用户联系 的，现在要求外呼人员再次和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想看一下，就是我有一个700多的欠费，我就看看是怎么回事，【坐席】稍等帮您看一下，【客户】唉，你帮我看一下，【坐席】嗯，700多是两个月的，您交的话，这个月底之前就把1月份交了就行，一共388块两毛四？【客户】唉，等一会啊，我记一下，因为因为我这个人的是曾经建国，您能帮我我，因为我记得上次我在营业厅去问的时候，他说1月份我只交只交二百九十九一个套餐，可能再加一个电话的就行了，您能帮我看那个388那个都是什么钱吗，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，199就是那个固话没有了【坐席】这个的话就是您手机套餐的一个费用【客户】喂，唉，不好意思，我没听见您说【坐席】您这个手机号，这个就是一个手机套餐的一个费用，一个三百九十八一个月的，您这个是，【客户】398，为什么是398呢？我是299的呀，【坐席】您这不是？【客户】我当时在营业厅和反复，不是，你现在告诉我398的是什么呀，【坐席】就是您这手机套餐啊？【客户】手机套餐我是299的呀，怎么剩398呢，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，我有一个冰淇淋套餐，是299【坐席】那我这边查的话，您这个手机号确实他那个就不是那个2G那种套餐的呀，跟那个宽带没有绑定，【客户】绑定了，我一直去年一年都是怎么收的费呀【坐席】所以我就，【客户】是一年都是这么收的费呀，对你帮我核实一下，因为我因为我是我是咱们局的员工，我知道这个，但是我是在12月底的时候我去到营业厅，因为我退休了嘛，我说看看能不能变，因为我里边299同时还有一个是前年还去年买了个手机，返的那么一个钱，确实应该是300多，但是就是一直咱们局再跟我联系，12月底的时候，我那个手机就返的那个到期了，后来我就到营业厅办，他说你不用办，他说就自动你到期了，你不去了他就就没有钱了，所以我就不知道，我现在就是因为我上营业厅也问过，后来我也打过咱们的电话，人说都没问题，就是299单加一个固话钱，固话是别是别人教固话，在我这一个账号下，所以我现在我刚才一看你刚才说那个是388，那个我就觉得不太对你知道吗？所以我就想，到底是我这个是是什么样的一个套餐，或者是怎么一个费用？嗯帮我查了吧，【坐席】再帮您核实一下吧，听到音乐后不要挂机，【客户】好好行行，【坐席】对当中的女士，【客户】唉，你好？【坐席】后台帮您核实了一下，这边查的话确实是一个固话，跟这个宽带就这个手机跟宽带没绑定在一块，那这个问题我帮您反映一下，之后我们这边会有那个后台给您回电，可以吗？【客户】好可以可以没问题，因为我是一直是绑定的，去年一年，因为我的宽带跟我的固话应该是到6月，我的宽带应该是到6月份一年到期，但是我当时办的是冰淇淋套餐嘛，就都在一起的，299，嗯，就是一年了，这怎么现在会有问题呢，【坐席】行，那我知道，【客户】行，您帮我看看，【坐席】停一下吧，嗯，【客户】好来好来让他们给我一个回复啊？【坐席】嗯，行，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】行，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对于这个手机号的套餐有疑义，称这个号码是和********这条宽带绑定在一起交费，但是我方查询手机号并没有绑定宽带，用户对此有疑义，要求核实具体的原因，请处理，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个号码为什么收不到短信呢，【坐席】是所有都我看一下验证码吗？是收不到，【客户】不光它验证码，其他的我直接给我这个号码发的短信也收也收不到【坐席】也收不到行，您是设置过短信拦截之类的吗，【客户】啊？嗯，我没有设置过短信，短信来来结呀，就是我我我用我通讯录里的号码给这个号码发短信也收不到【坐席】嗯，有提示什么呢？是发送不过去还是，【客户】没有，也是发送过了发送发送成功了一下，【坐席】嗯，就是接收不到【客户】嗯对，但是收不到【坐席】行，我这边的话给您记录反馈一下这个问题，先生，后台人员给您查一下？【客户】噢，要多久，【坐席】嗯，48小时之内给您回复【客户】我的天48小时之内，噢，那我那收不到短信的验证码什么的都收不到啊，我以为是需要用呢，【坐席】对，我给您做加急处理先生？【客户】嗯，能快一些尽快处理吧，因为您收到短信，我有好多验证码都收不到，对不对【坐席】嗯，给您做个加急处理，先生尽快给您回复查询名原因，【客户】行吧？【坐席】联系电话就您来电的号码吗【客户】对********？【坐席】行，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有你们尽快帮我处理吧，因为我明天要用这样吧，我明天去大个交易，我需要我的需要这个手机的验证码，【坐席】行，我这边给您做加急处理先生，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见先生【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己收不到任何号码发送的短信以及验证码，我方查询用户号卡正常短信中心码设置正常，用户不认可要求我方经快处理，今晚必须回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问你一个问题，就是今天我出来噢，打开我这个翼形，形成防不行某某人卡的时候，显示我这没有数据，然后我发那个五个字母，然后到10010，给我的短信回复也是查询不到，您看看是啥原因？刚才我问了河北那边，他说让我问问你们这边，它那边查不到？【坐席】就是查询漫游的那个短信也不行是吗【客户】对是无效显示的是我，我看看啊，显示是啥，嗯，嗯，嗯，显示是暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试【坐席】这个您，您有再次发送试过吗？先生，这个可能，【客户】我试了三次，然后我试了一下，直接扫那个它，这个就是我来自来电办点事吗？然后直接找他店里这个二那个小程序码，或者是直接下载了那个客户端形成卡，那客户端都不行，都显示无效，我试了多种途径，短信发了三次，都是这个结果【坐席】那这个问题我需要帮您上报一下【客户】行，那您帮我上报一下吧，我这因为今天还好有人陪我出来了还能进来，这万一要是没有人陪我出来，就刚刚【坐席】行，那我这边就给您反馈，然后您保持电话畅通，尽快跟您联，【客户】好好，谢谢嗯，再见，嗯【坐席】请您稍后按两个，一是【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户表示自己扫健康码一直提示无效，发送短信查询漫游地信息提示：暂未查询到该号码的漫游地信息，要求我方尽快将数据更新，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下为什么我手机那个收不到短信啊，【坐席】嗯，手机收不到短信是吧【客户】对您看我是欠费了还是怎么着啊？我查，【坐席】好的这个问题是和欠费也没有关系，您号码也没有关系，这是我们一个突发情况，我们已经统一上报到我们有关部门了，目前我们技术部门正在全力处理这个问题？【客户】那大概什么时候能能好，【坐席】这个系统都没有给出具体时间，暂时无法承诺您，因为我们客服这边也确实是在等相关通知先生？【客户】就是所有的所有的联通都收不到短信是吗，【坐席】不能保证所有联通用户，但确实有很多用户都反映过这个问题，【客户】噢，行好了好了，那我知道了【坐席】还有业务咨询，【客户】没有了，我说了我要收验证码，【坐席】明白是说明白，不敢自动取消，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，您先不要挂机，【客户】嗯，拜拜【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，看一下这手机，嗯，申请开机以后，你们这边有那个噢，回复了吗，【坐席】您是说您反馈过问题，但是没有联系您，是吗？您稍等一下啊，这办理解挂它是需要机主本人带证件前往北京联通自有营业厅办理，或通过网厅办理榜首，听就往手机营业厅，也可以办理女士，【客户】嗯，我们这是军官证，你们这边再做一下那个备注和反映一下吧，因为，嗯，是你们手机升系统联通升级的时候造成挂失，我们我们是机主这边我们办的是停机保号？【坐席】5月份，办理停机保号，您是说您没有办理过挂失是吗，行，那我帮您记录反馈一下，嗯，【客户】嗯，好吧，麻烦你了啊，【坐席】嗯，电话呢就留流这个电话吗？电话留本，嗯，185，【客户】五【坐席】嗯，********是这个号码吧，********是吧？是是这个电话号码，号码不是打不了吗？嗯，就重新留这个吧，还有一个是789的尾号是现在也答不了，就留这个手机号码吧，行，反正完情况以后我们再打过来，好的好，麻烦你了，好不客气哈，再见
总结：

[Assistant] ********再次来电反映用户再次来电称号码被挂失了，用户称自己没有办理过挂失，用户称是由于我方系统升级自动为用户办理了挂失，详见前期工单：TS********，用户拒绝去厅，称也无法通过网手厅办理解挂，强烈要求我方给其办理，用户称只有这一个电话，如有回复结果请直接写在工单内，用户会来电核实这个问题，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个联通手机号，信号是满格的，也是4G网，但是经常就是连不上网，一到中午或者是晚上，他就下午的时候就连不上？【坐席】您说的手机号就是您来电的这个号码是吧，【客户】对我还办了，我还办了亲情卡，当做流量卡，然后发射WIFI，然后你们信号一点都没有？【坐席】是就在这一个地方，是这样吗？还是其他地方也是这种情况呢，【客户】其他地方信号不好，然后我现在，嗯，我我公司这边是动不动就没有网，【坐席】就是您周边其他联通的号，在这个地方也信号也不好用是吧，【客户】对我的同事也是投诉过很多次，这边信号不好，【坐席】非常抱歉，女士，您跟我说一下您所在的地址，我把那地址记下来查一下，【客户】嗯，***【坐席】好的，***对？【坐席】299号还分什么？几号楼几层吗？跟您说一下吗，【客户】几号楼几号5号晚上是几号楼？应该是不太记得是几号楼【坐席】嗯，那个299号是什么单位吗？还是什么【客户】对单位？【坐席】这个名称吗，【客户】公司地址，嗯，中国银行，中国银行软件中心，【坐席】中国银行软件中【客户】软件中心对，【坐席】行是吧，好的，那这样我把这这个情况已经很久了是吧，您刚才说这种情况，【客户】对对很久了，真的是，我只不过一直没有懒得打电话投诉啊，但是我办完亲情卡，我以为是我苹果手机信号不好，但是我办了亲情卡，买了随身WIFI，用你们联通的号发流量，一点流量都没有，根本上不去，今天5:20到5点到六点的时候就没信号，中午也是【坐席】嗯，那这样女士，我把您刚才说的这个地址呢，我这边再重新记录一下，就是我会尽快给他反馈到网络优化中心，去优化一下这个地址的一个网络信号，然后麻烦您观察一下，看近期的这个使用情况有没有好转，就是通话【客户】后面是优化了还是会给我通知吗？还是我只能自己去看，如果您需要的话可以，【坐席】给您，如果您需要，因为它这个本身是没有回复的，您要回复，我可以给您备注，让人员给您给您回电话，【客户】那你给我帮助，我需要回复，【坐席】嗯好的电话就给您登记来电的这个号就可以是吧行，然后您贵姓呢？女士【客户】对密码，【坐席】好的，那麻烦您等候一下回复会有人员尽快给您回电话的，【客户】嗯，好的，【坐席】还有其他需要帮助您的吗？女士，【客户】嗯，我我我我那个想看一下我这个号现在能不能携号转网了，【坐席】可以可以办协号转网？【客户】嗯，但是我当时就是之前查的时候好像是说我现在有一个什么合约，还是怎么着，反正就是联通IPHONE的客服跟我说转不了，那这边能帮我看一下吗？我是刚才办解除去营业厅吗，【坐席】嗯，给您看一下，稍等啊，女士这样，我现在我这个业务现在暂时查，他是您是办的亲情卡了吗？还是亲情号码？这个有办过吗？嗯，【客户】嗯，对，办理一某某人亲情卡，【坐席】对您把那个轻松卡解除，就今天她解除就可以了？【客户】就可以，就是其他什么套餐里面的合约承诺通信费，这些都都不用管是吗【坐席】因为现在我这边系统一直达不开，我这样我给我给您发一短信，这个短信就是查询那个携号转网的那个查，就是查的时候符合条件，还有一个获取授权码的一个方式，您可以待会发短信查一下，它会给您回短信的，我现在这个系统，嗯，答不开，【客户】噢，没事没事，那你等会给我发，就是，如果说他是说，比如说我现在有合约，然后说有这个情况影响到我携号转网，那我是必须得等到这个合约结束，还是说去营业厅可以办这些东西，可以选是吧【坐席】嗯，对可以【客户】噢，行行，那你发给我？【坐席】不客气，唉，没关系，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了好的【坐席】感谢来电，再见，等一下女士
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你给我查一下，我这个手机给我流量扣的不对，【坐席】您这个流量的话目前还剩下335兆，这里边显示用了400多兆了【客户】上个月上个月你给我查一下，上个月扣了我多少钱【坐席】上个月显示是扣了37块吧，这边显示37块8毛钱？【客户】流量流量，扣了37块8是吗，【坐席】对流量费用，【客户】我我我，你现在就是说，你你你们联通经常出错，你这个费用就扣的不对，我这个手机流量是基本不怎么用的，你们肯定就给我弄错了，我平时这个手机不用不怎么用流量，我就放在那个店里，她打电话用，平时都不怎么上网，店里有WIFI，【坐席】您上个月总共是超了一百多兆，这边显示一百20多兆，先生，您用过这种微微信，还有这种高德地图之类的，有正常使用记录的显示，【客户】你那有正常记录，你们那里有时候也不对，也也给弄错了，也有不对的时候，你们那个因为我，我给之前你们就把我的话费给我扣错过一次，你们到最后啊，就是说你们系统出故障了，你知道你上次扣话费给我扣了多少钱吗？可我的手机给我扣了，也是扣了好几十块钱，从就是说从打电话一个小时一个小时打到，就是说从比方说从下午5点打到晚上8点，完了过后直接给我扣费，给我扣话费给我扣扣，是你们系统出错了，不是说我的手机出错了，我我这个手机平时没有用过这么多流量，压根也没用过这么多钱的流量，【坐席】那这边帮您反馈一下吧，到时候有人员稍后联系您，帮您核实一下情况的，【客户】你反馈一下，把我这个流量钱你就给我退回来，我我跟你说你们不能说啊，说我用了，我用了，我明明没用，因为你们上次已经出过参数，现在我对你们的联通特别不相信啊，话费都随便给我瞎扣，你需要怎么核实，我现在就给你核实吧，【坐席】之后它到时候有人给您回电话，帮您处理这个问题的？【客户】噢，就是说您您不管处理，只只只管接待是吗，【坐席】这个得把问题反馈到后台，您不是说您没用过吗？当前的话是有正常使用记录的，得让后台核实完之后给您回个电话，【客户】嗯，行，不是不不不，不是很经常用，我这个流量你肯定是给我弄不对了什么【坐席】嗯行？那您到时候等一下电话，有人员联系您，嗯，好
总结：

[Assistant] 内蒙古***		用户来电反映自己对12月份的流量使用有疑议，产生了37.8  我方按照上网日志与用户解释：使用过微信，高德地图之类的软件，用户对此不认可，称自己手机都不经常使用，更没有超出过流量，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，并退费，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个我就想问一下我这个话费清单里边为什么每月都多扣50多块钱是什么意思，【坐席】那我看一下啊，你套餐业务啊，什么费用，我帮你看一下，上个月消费情况啊，1月份的消费，您的号码本身用的是一个腾讯大王卡的业务，这某某人卡没有这个基本套餐费，19块钱，然后这边的话还还办理了一个低消活动，每月除了最低消费90块钱，然后它送了18个G的流量，还有这一个活动？【客户】嗯，这个低消的这个这是什么？什么情况？当时跟我说的是这个免费的，为什么又变成90是什么意思，【坐席】这个这个业务是每月承诺最低消费90块钱，然后套餐之外再赠送您18个G流量，嗯，这是当时办的，是一年期的合约期，那个合约期内每月最低消费金额是90的，如果该月份每个月消费不到90的话，签到几次来收费的？【客户】那我干嘛，我为什么弄这个呀？明明还有这个58套餐还是几18套餐？是什么情况？当时说是免费的做的这个怎么又收费啊【坐席】对这个承诺低消取消，【客户】本月话费，当时说是免费的呀，【坐席】或者是有这个承诺，每个月最低消费90块钱的，然后再赠送一样的，【客户】嗯，那我有有这个我干嘛不去办一个那个，嗯冰淇淋套餐呀，我办它干嘛呀？才18G？【坐席】嗯，或者您当时通过哪个营业厅办的这个业务呢，【客户】他没有说清楚吗？好的，谢谢啊？【坐席】那个快的对，或者您当时是通过哪种途径办理这个业务？它一个途径吗【客户】忘了是是打电话还是微，嗯，还是发的信息啊，我忘了当时说是零元办理，然后这个免费升级什么的，稍等，我看能不能看，【坐席】详细的是一样的合约当中？【客户】那你这纯粹是又到那什么呀，【坐席】我这看这只能看11月份办的这个业务，嗯，那我这边把这问题给您反馈一下，让后台专家给您回电，到时候在开通过程，那您留一个联系电话，【客户】我开通不开通，那我不需要这个【坐席】嗯如果？【客户】原先免费的我就升级，不是免费的，我干嘛要报报这个90块钱呀，我干嘛不自己直接报一个，嗯，多少钱的套餐呀，【坐席】您好，没问题，或者我给您反馈一下，让工作人员给您看当时具体开通过程，后期工作人员看到后，会直接给您回电话，跟你联系的，【客户】那怎么这到时候给我回电话是怎么着？【坐席】对对对，那您看之后会直接给您回电话，跟您联系，那后期联系的话联系来电的号码可以吗，【客户】可以【坐席】您好，那为您反馈一下，那感谢，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户对其号码套外的“承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月）”业务有异议。我方解释该业务的生效时间。用户不认可，要求核对当时的办理过程。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我现在我那个14天那行号码，因为我现在在房山区呢，没在河北保定什么涿州市保定去，但是现在给我挂了【坐席】对集中部门显示在保定？【客户】都在河北保定，因为我这回来我干吗？我都不放，昨天还查的说那个，昨天他给我打电话还没有那什么呢？昨天不也清了一下，今天这一会下午就晚上，这又有了，嗯，我这1月份是在哪啊【坐席】或者绑定，【客户】对写的是河北保定，假如我这手机不拿了我的怎么这这么烦人，你看我上一个这孩子他们上学都费劲，这一千的账上本身就我在房山呢，嗯，您的问题，我这边因为您，嗯，没问题【坐席】我这边现在给您上报，反馈下这个情况，让后台来给您做处理，24小时之内会有专人联系您，您关注后期人员回复的【客户】行了，那你不能老是这样，动不动就老给你们打一个电话呀，我不可能老是那什么呀，我这在房山是不我也没上河北去啊，所以这个【坐席】您上报这个情况，他会有专人来给您处理这个情况，您再关注他后期情况，【客户】是你，你说是是是你改完了，那我这后几天怎么办呢？【坐席】我没给您改这个东西我改不了，我给您上报了，它会有人员给您处理这个情况，【客户】嗯，好吧【坐席】唉，感谢您来电，稍后请您对服务评价两个十分满意，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是用户查询大数据行程查询，用户的号码显示是在河北保定市了，但用户当前不在此地址是在房山区域，用户也没有到过此地址。用户希望我方给核实尽快联系处理。				业务号码：********     机主：某某人。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，能能改套餐吗？【坐席】更改套餐是吗【客户】嗯，变更个套餐？【坐席】我看一下啊，那您这流量和分钟数有什么需求吗【客户】嗯，通话不用太多，完了流流量有点？【坐席】通话，不用太多流量有点就行，那您也要说一个大概呀，一个月大概用多少个G的流量【客户】嗯，我现在多少G，【坐席】看一下啊，您这个呢是4G畅享冰激凌，99块钱一个月的，里面有300分钟的语音通话，然后流量呢是20个G？【客户】唉，最小的有20个G的，还有啥的，就这个吗，【坐席】没有没有20个G的对20个G的，还有就是说那个129的500分钟，20个G的流量【客户】噢，最低的就是20个G就这个【坐席】对对，然后就是说您看就是说再低套餐的话，就是说这个流量不如这个多，嗯，它是39块钱一百分钟，八个G或者是49的，150分钟，十个G59的，200分钟，12个G79兆300分钟，15个G，您可以选择，【客户】四十九四十九的就行？【坐席】四十九一百五十分钟，十个G的是吗，【客户】对可以可以可以？【坐席】然后您这里面有个主副卡噢，没有发现您取消了副卡了是吗【客户】没有副卡，【坐席】看一下啊，噢，您想更改成49块钱，150分钟十个G的是吗？【客户】嗯对？【坐席】嗯，可以，这个，但是这个就是说是我需要给您进行记录的，然后由后台的专业的客户经理给您，就是说，嗯，给您核实完原因之后就是说给您回电，再为您更改一下，可以吗？【客户】不用不是你改了不就行吗，【坐席】直接更改也是下个月才会生效的先生，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】好，请您稍等，请问您有您这个号码修改后的服务密码吗，【客户】嗯，知道了，【坐席】那我先将您的电话转接身份证，验证平台不是密码验证平台，请您根据语音提示输入您的密码，【客户】好吧，嗯【坐席】嗯，您好，您的密码验证已通过，您提供一下机主姓名稍后将您电话转接身份证验证平台，请您根据语音提示输入您的身份证号，可以吗？【客户】黄标？那你们我密码都说了，你说这个干嘛？我不知道密码不对输完了吗【坐席】嗯，我们就是说还需要验证您的相关信息，才能够为您更改的，行吧嗯，您好，您的身份证验证已通过，请您稍等，更改成49块钱，150分钟十个G的是吧？嗯，我看一下，嗯，先生是这样的，我是需要给您进行记录的，我给您进行记录，然后由后台工作人员给您更改，您看可以吗，【客户】啊？你直接给我改了不就行了吗？干嘛要不能我不我要我答电话干嘛呀？你直接改完不就行了嘛，干嘛要给我回电话呀？【坐席】嗯，好，请您稍等，对啊，我帮您核实一下，请您稍等一下，您好，感谢耐心等待，嗯，先生您好，已经为您更改成功，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没了好嗯，【坐席】好，那就先不打扰您了，下个月才会生效，2月1号才会生效，【客户】嗯，好【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户对流量费用不认可，说没有西瓜视频跟今日头条为什么扣费，经查询向客户正常解释，客户不认可，请受理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂你好，我问一下我办的这个流量包怎么就扣扣我的话费扣这么多呢？【坐席】嗯，您说办理流量包是吗，【客户】对我办的这个19块1包月19的，【坐席】您这个的话是一个19块钱，腾讯大王卡套餐，它里面是包含了30个G的腾讯专属流量，使用非腾讯软件的话，就是按照1元1个G日租宝来收取的，当月有效总流量达到40个G的话会有个封顶，然后您这个电话的话也不包含分钟数，只要是打电话就按照一分钟一毛来收取，发送短彩信的话，也是按照每条一毛来收取的，【客户】不是我包的，这个是一个月30个G30个G达电话是达一分钟一毛，我这个月充了一百块钱的话费，现在承诺六六十多了，【坐席】先生，它这个30个G的话，只能是腾讯软件使用，比如说您使用微信快手，它是走咱这30个G的腾讯专属流量，那如果您使用等于就观看短信的话，就是按照1元1个G日租包来收取了，【客户】这个业务我没看过啊，【坐席】它这种的话只能是您，您只能说这30个G只能是使用腾讯软件，但如果您使用非腾讯软件的话，就是按照1元1个G日租包来收取？【客户】嗯，我这这30个G不是包括这个新闻，这个微信什么的吗，【坐席】嗯，您说是新闻是吗？它是包含微信的【客户】对啊，我我它这我这19块钱怎么我上个月我开通了，扣了十十九元，这个月达电话也也没怎么答，怎么扣30多呢？又，【坐席】先生它这个新闻的话，只包含的是腾讯协议先生，【客户】我想办一个包，不包括这30个G里面的，【坐席】这30个G里面的话包含了只包含腾讯视频那个腾讯新闻，现在它这个系统上只包含腾讯的新闻，所以您只能观看腾讯视频，新闻的话是走的这三个G之内的，【客户】嗯，我一开始办的时候他没说啊，他说就直接他说你这个30个G嗯，去了去了，这个东西不能看，嗯，其他的都能都能看啊，【坐席】嗯，不是先生，因为它这个的话是包含他这个是非只能是包含腾讯软件，腾讯软件的话，您可以稍后通过中国联通手机营业厅APP就或者您可以关注王卡助手，微信公众号先生，您稍后的话，挂机之后直接关注王卡助手，微信公众号，有个特权，有个免流应用中心有个免流，说明，您直接通过里面的话，直接观看一下哪些软件属于三个G之内的就可以了，好吧，【客户】我开始办的时候他没没没没说呀【坐席】嗯，它这个话就是一个30个G的腾讯专属流量先生，只能是腾讯软件，腾讯系列的软件使用，【客户】对，那你你们这办的太坑人了嘛这？【坐席】嗯，它这种，如果您使用它这种套餐的话，只是针对一些腾讯流腾讯软件使用的比较多的一些用户才比较方便一些，稍后的话，您可以具体查看一下，咱这个腾讯软件主要是包含哪些方面吗，【客户】唉呀，我办的时候他说的是这个，这个都验不不能看短信，一看是一天一天一一一块钱，其他的都可以，都可以在这30个G里面啊，【坐席】嗯，它这个话是不包含在内的先生，而且您这个的话是是等于他这个话您观看，比如说观看短信的话，是按照1元1个G日租包来收取的，不是1元1就一天一块钱，它是按照1元1个G这一个G使用完之后的话，您再继续使用，还是收取一块钱，这种计划续费的，【客户】这个我知道，我这都因为我没看过，我去看过新闻看个嗯，微信是什么小视频我就看这个，【坐席】嗯，先生，您看视频是哪个视频呢？先生，【客户】嗯什么视频都有，【坐席】视频的话，他这边也就包含一些，但是它这个的话是比如说微信快手，还有咱这种虎牙直播，等于还有咱这种之类的，是酷狗音乐，酷我音乐是包含在内的，【客户】唉呀，我查一下我，我看的是这个腾讯视频啊，【坐席】嗯，腾讯视频的话是包含在内的先生，但这个的话确实它使用非腾讯软件，确实按照1元1个G日租宝来收取的，稍后的话您可以先查询一下，咱这个非腾讯的软件，主要是就是腾讯软件主要是包含哪些软件，就关注王卡助手，微信公众号，有一个特权，有个免流中心，就是免流应用中心免流，说明您直接通过这个里面的话，可以查看一下，咱这流量主要是用在就可以，主要是可以30个G主要可以使用哪些软件好吧，【客户】唉呀，这我的话费这太多了这，【坐席】嗯到时候您可以再查看一下先生，因为只要是您使用这腾讯软件就可以了，【客户】我开始办的时候我办的时候没有，他没有给我说说这个，他光说这个这个走运，不能看其他的都在这30个G里面呢，【坐席】嗯，好，那这个情况的话，我这边就帮您把这个情况帮您记录反馈一下，到时候咱这个专业人员的话，到时候给您回电回电来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧【客户】噢，行好的？【坐席】好，那请问其他要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈腾讯大王卡流量使用，我方告知30G腾讯专属流量，仅腾讯系列使用，用户强烈不认可，称办理时人员告知除抖音外均可使用，但仍产生了费用，对此流量使用规则不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就您北京这边的网络是不是不稳定啊？就是天桥那边的？【坐席】嗯，请问卡怎么了呢，【客户】嗯这网就信号一直断流就用用了，用了就一点信号都没有了？【坐席】换别的地方也是这样吗，【客户】嗯，我现在在公司公司附近是这样的，从昨天就一直出现这种情况了，莫名其妙就没有网络了，【坐席】需要我给您找个师傅上门看一下，还是说我需要我帮您把这号所有功能都关了，重新再开通一下呢，平时信号感觉好像没什么太大问题【客户】就是网络网络没有？【坐席】手机上网啊，不是家里，嗯，不是公司宽带是吧，【客户】对对，不是公司宽带，手机上网就是手机【坐席】嗯，北京市朝阳区酒仙桥，IT产业园，IT可以嗯是【客户】您就帮忙报报一下查一下，然后现在是不是网络304【坐席】304好，您稍等一下啊，先别挂机，我就问你总是上啊
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个你帮我查一下，我这有个二十六七号，他那个当时说返我话费返了56块钱，到现在也没返，他说3到5个工作日？【坐席】嗯，稍等一下，嗯，是来电手机号码是吗，嗯稍等，嗯，帮您看一下，咱们这边显示呢，是有一个56元的费用，那个号码是在这个3到5个工作日内给您返还，到现在的费用，没有收到对吧，【客户】对对，【坐席】那您稍等，【客户】嗯，没什么人工，嗯，那你等一会去，七点七点七点左右【坐席】嗯，如果是没有收到这个费用的话，我需要给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下，看一下具体是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】行好好的，【坐席】嗯，好的，您稍等，【客户】但是但是你你这个这个这个，这个为什么是这么多，因为你个人给我打过电话，就是你们客服的，就就是这个中途，他为什么还没有受理呢？你这是什么问题呢？出出在哪了呢？你们这问题啊？【坐席】嗯，讯通是什么，【客户】因为是刚开始，是因为你们这个流量收费计费不准，我投诉了的，当时就因为这个事情打了这个宿便电话，而且是你们不停的给我打电话，打完之后呢，说一个解决方案，他就给我返回来把这个费用，嗯，而且就就是这个中途还接过两次电话，到现在也没有返，那你们这个很很有意思啊【坐席】那这边也确实是给您带来不便了，因为咱们这边情况是会给您报修反馈的，具体什么原因没有给您，现在还没有到账的话，我需要给您登记一下，那咱们这边的话嗯？【客户】对，你们你们说是返还，但是迟迟不还适是为什么呢，【坐席】嗯，这个您放心，会给您做一个返还，但是什么原因导致还没有返还，我这边目前看不到，所以得给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下看一下？【客户】这样吧，你多长时间给我回复，那你这玩意弄得是你们自己说要给我返还话费，嗯，意思是我当时投诉的时候，他就跟我说，按照我给你返话费吧，那个就这么解决一下，那当时我也同意了，而且我是不止一个月是这么这么高，是每个月都超，那我已经同意了让步了，但是你们这个还实时返不过来，我不知道你们这是什么原因是在只我还是口头答应你还是怎么回事呢，【坐席】嗯，这样您放心，因为咱们这边显示已经有这个记录，要给您做返还了，那我这边呢就帮您登记一下，然后24小时之内给您了，【客户】你们联通真大公司不至于说是口头通知我呀，也不是说我觉得你们是怎么回事，对吧？我当时就跟你们反映一下情况，【坐席】那那那那，那，这样您放心，肯定会给您做处理的，【客户】行好，那你尽快吧啊，你这今天明天又等了，又等个三五天，回头又过了一星期了，还是没有消息，那我这个我我也是你们老用户了，都十几年了，这这我感觉我这联通用的很很不支持，很不值，你知道吧，因为我以前一直用的是移动的电话，后来换了联通，【坐席】嗯，对也比较高，【客户】不挺让我们寒心的吗？是不是啊？你这这点小问题，你说你们解决了这么多钱也解决不了，并不是说什么大问题，就这么两个小时你们都解决不了，而且一直拖了这么多钱，你这个工作态度很让我们这个很不理解，【坐席】唉，这个也确实是咱们这边的问题，也确实给您带来不便了，先生，那您别着急，那我这边的话就帮您先登记反馈，到了24小时之内跟您联系好的，您再耐心等一下电话，【客户】嗯，行好好的，那谢谢您啊，【坐席】好的不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好再见唉
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见工单TS********，我方按照工单解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，我想问一下，我这手机为什么到现在网都上不去啊，我刚才已经打打好几个电话了，给我弄，这网也上不去【坐席】噢，您来电的这个号码我这边显示您是流量封顶了，这样的话您解封一下就可以先生，嗯女士？【客户】封了，刚才我问他我解封，他说我解封了，让我重启我重启我打电话，他说那个我给您刷一遍机，我刷了，刷了之后他说能用它说你再重启就能用了，就说我这解封还没解呢，是吗，【坐席】嗯，我这边显示没有，嗯，那您看这样行吗？我这边给您做一下解封可以吧？【客户】你你们那有农村解封是吗？【坐席】这样的话您是刚才的话，发送短信的话是没有解封是吧？女士有发送短信试过吗，【客户】我刚才我刚，说那个弄他说，他说只能发短信解锁它，你们那解解封不了，他说打电话说说那个说你刚才打电话的时候打电话也有提示您解封，我打电话提示解封了，然后解封完我给下一个那个告诉我，解封了，解封了之后让我关机，重启，我关机，重启了还是不能用，我又打电话，他说我给您刷电机，这就告诉我，你现在告诉我没有解封，然后你们那也弄弄弄嘛呢，这半天怎么弄啊，【坐席】嗯，唉，这个确实非常抱歉，女士确认确实耽误您时间了，那我这边的话，如果您是确实发送短信，无法解封，我这边的话，给您申请解封一下好吧，【客户】那你现在把联通给我解锁，我们那个解了吧【坐席】行，那我这边解封需要跟您核实信息，为您解封一下，嗯，有这个手机号码修改后的服务密码吗？女士，【客户】没改过【坐席】那您说一下机主姓名，这边核实一下，好的，我为您转接一下，您根据语音提示，输入一下机主的身份证号好吧，【客户】寒冬，噢，好【坐席】嗯，您不要挂机，稍等一下，好的，麻烦您再说一下身份证上的地址就可以，【客户】了，是***，【坐席】唉，行，您稍等一下，我给您申请一下，稍等，那这样解封完成之后的话，是优先用您当时订购的流量包里面的流量，流量包里面的流量用完之后是一块钱一个G这种收费用的好吧，就按计费当天有效的【客户】嗯，嗯可以，【坐席】行，我这边显示是申请成功了，您试一下看一下是否可以用女士，我这边是已经显示给您开通【客户】嗯，那好了，那你再给我记一下我，我要转那个投诉【坐席】噢，我们现现在就可以为您受理女士，【客户】我我们我就我就投诉，刚才我打了这么多电话，没有一个人给我解决了，都告诉我都弄完了，我一直在弄这手机？【坐席】嗯，是您来电这个131尾号0018，这个号，您是刚才用这个号码来的电话吗，【客户】对一直都是我打了一个电话都是，【坐席】但是我这边查询的话稍等一下，我给您看，但是我这边查询您，我是接到您是第一个客服女士这边显示今天，【客户】嗯不可能，那你要是解决不了，我要往上投诉，我不可能打一个，我刚才几前几个跟跟你说话呢，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，那我这边给您反馈一下这个流量解封的这个问题，我给您上报反馈一下，嗯，这边核实一下具体情况，到时候给您做一下回电处理，好吧，女士我给您就记录反馈好吧，【客户】嗯，好了，【坐席】唉，行女士，那您稍后的话也是同样，您先试一下，看看是否能用，如果能用就正常用，如果还用不了，建议您麻烦您还是关机重启试一下好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，行女士，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映现在流量40G封顶了，第一个客服说只能通过短信解封用户操作了但用不了，用户二次来电查询是否解封成功，客服说已经解封了说给用户刷新网络关机重启试一下，但用户还是无法使用，我方查询用户并没有解封，我某某人常为其受理解封，用户现在要求投诉上两位客服，我某某人常解释，用户不认可要求投诉，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好先生，【客户】我前两天啊，给你们客服答电话，反映个情况，然后你们你们说会给我达电话，我等了足足两天没给我来电话？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您稍等先生，嗯，先生，您之前是有，嗯，想要更改套餐是吗？【客户】对，我要更改套餐，我现在跟你说怎么回事【坐席】嗯，您说，【客户】这个月月初的时候，我才交的50块钱，立马就又又又又没了，就又扣没了，你知道吗？然后我一看我我看我才交的，50块钱又没了，我得问怎么回事啊，我在不知情的情况下，你们的那个就是说推荐套餐的那个就是客服人给我，就他给我说的是，免免费的给你流量，给你升了5G根本就没有说这个月租57块钱这是然后就给我改了，改了，改了之后，我，然后我就给你们反馈反馈说让后来客，你们那客服经理给我打电话了，【坐席】嗯，嗯【客户】他说那个，你看你要是接着用的话，嗯，你就接着用，您要是不用的话，改给您改回那个大王卡大王卡的那个套餐，然后给你，就是说就算是给你补助十块钱吧，因为，【坐席】噢噢，【客户】因为是在我不知情的情况下扣了我五十五十多块钱，你知道吗？就是我不知道，他说是免费的，你知道吗？给我说是免费的，没给我说清楚，【坐席】嗯，然后，【客户】然后然后，然后我说我说那个我先用用看吧，要是合算要是划算的话，我就就就用这个吧，对吧，结果呢，我就外出几天，我就用的是流量，几天三四天吧，流量就用完了，用没了你知道吗？就开始扣除那块开始就是一一天，一天一块钱那个，一天一一块钱，一个G1一块钱，一个G的那个就扣那个话费了【坐席】嗯，一天一个，【客户】移动啊，【坐席】就是它，他已经帮您更改成腾讯大王卡，下月开始生效了呀，【客户】后来我打电话让他改，他说给我改过来的，但是你们这个你们这个那个什么问题还没给我解决呢？【坐席】嗯？嗯什么问题，【客户】你们这个就是说你们这个在我不知情的情况下你们就给我改成五十七五十多块钱的月租的月租套餐啊【坐席】嗯，然后您说，先生，【客户】姓名啊，【坐席】嗯，您这样，您反映的，【客户】然后我给你们，然后他然后给他答电话，他说他说会有之后会有客服人员给我，就是我回拨电话，我等了好几天了，我都这个都有两天了，还没等到？【坐席】嗯，您这样吧，先生，我再帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？【客户】你们每个人都这么说，知道吗我要享受【坐席】因为也确实是这样的，先生我这边没有权限，然后我这边只能帮您记录反馈，稍后呢，后台经理经理会跟您联系，【客户】多长时间？【坐席】嗯，这个正常48小时之内我帮您加一下急，但是具体的时间我这边确定不了行，嗯，你这边就是让我帮您反馈，这个就是您，嗯，更改套餐，然后您更改套餐成功以后，然后产生这个费用是吗？【客户】对啊，你们来得有个说法，我确实不知道啊，我一直用的大王卡，他给我说的是免费免费赠送的那个赠送的流量或者什么的，给我改了50多块钱，50多块钱，谁改那么点流量？【坐席】嗯好的先生，针对您反映的问题，我帮您记录反馈，稍后您注意接听来电就可以了，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有没有没有【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己没有更改套餐为北京沃派校园套餐57元（优化版），导致自己欠费，要求我方为其核减，请处理，谢谢    详情见工单流水号：YWBL******** 工单流水号：TS***********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下我这个上达电话，怎么告诉我有一个什么叫就是什么通讯费五块钱的，这个给我取消能取消我我从什么时候办的你给我看看【坐席】是您来电这个号码办的嘛他说，我看了一下，您这里面的话，没有冲的通讯费啊当时？【客户】对我上个月说有五五块钱通讯费，叫什么费叫是来电未什么提醒吗？【坐席】噢，您稍等我查一下噢，联通秘书是吧联通秘书吗，【客户】对？我两年以前办了一个套餐，129，我就没要这个联通秘书，【坐席】我看您本月的话已经没有了，【客户】本月我取消了，我上月取消了，后来我就查我，他，他说我这么多年都有我就我就我就我就一直我就给这个给给明白，我知道我没要他，你怎么会扣那么多年，我每月扣我五块钱呢【坐席】您稍等我查一下，您当时取消了吗？这个业务，【客户】我上个月取消的【坐席】您稍等，我先查一下，感谢耐心等待，我看了一下，确实是已经没有了这个包，【客户】就说没有了，你看我上个月是不是有，【坐席】我看一下噢，本月的话还有我看一下【客户】本月还有是本月，我还有还有应该下个月从2月份取消，不应该是【坐席】我看一下本月的话，费用已经扣除了，下个月开始没有了，我看是，【客户】是不是是我，就你给我查查，我这是从什么时候办的，我就没办过这个五块钱的包？【坐席】嗯，您稍等我查一下联通秘书是吗，感谢耐心等待，我看您之前一直有这个包？【客户】对4G的，有这个包我一直就没办过，他为什么要扣我这钱呢，【坐席】费用问题的话，可以给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱那边核实一下【客户】合肥怎么怎么回复我，【坐席】会以打电话的形式打打电话的形式回复您的，【客户】嗯，比如说我问你，如果是我没办过这个的话，它是不给退我钱呀【坐席】这个费用问题的话，我这边不能给您承诺，因为咱费用问题都是需要给您做反馈的，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您的【客户】噢，另外我再问一下，我查那个实时话费怎么查？我这我，【坐席】可以的话【客户】比如我现在我使多少多少分钟多少流量了，这个月的【坐席】您可以下载一个手机营业厅，手机营业厅上面的话都是可以查询的，您比如说查询您的这个套餐内容，以及查询的余量之类的都是可以查的，还有实时话费【客户】下载什么，【坐席】手机营业厅，【客户】手机联通手机营业厅，【坐席】对联通的手机营业厅APP软件，【客户】噢，我吓了一跳吗？嗯，谢谢您？【坐席】唉，行，不用客气，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********有增值业务联通秘书，每月5元，用户称从来没有办理过此业务，我某某人常解释，用户强烈不认可，现拒绝承担此费用，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个办的宽带有一某某人主卡，一某某人副卡，嗯，但是这个月我发现又多了一某某人副卡，嗯，是130尾号0581的这个我在家基本上没有用过流量，但是这个月已经超了，都是这个130的号用的，我不知道这个号是怎么来的，【坐席】多了一某某人副卡，就是这个套餐，【客户】我不知道是以前多还是我一直没注意，反正这个月已经提示我流量超了，但是我在家一直用的是无线，我根本没用过，我一查是这个号用的，【坐席】我看一下啊，您这个没有申请这个副卡是吗？加入【客户】嗯没有？我都不知道这个号是谁的，我们家人没有没有用这个号的，那个1002那个主卡是我我我我们家里人在用，还有我这个绑的是这个副卡，1279，这个那个号莫名其妙的，而且这个月都用超了，我根本我我连流量都没开，我一直用的是家里的无线，【坐席】炫铃噢，我给您看了一下，这里面是有一某某人是一共有两某某人副卡，【客户】但是这个是怎么来的呢？很很奇怪啊，【坐席】回家是吗？那您的您的这个加的话才能加的上，【客户】我没有啥呀，没有啊？【坐席】那这号码也不知道是谁的是吗，【客户】嗯，我不知道是谁的，我们家人没有用这个号的，也没有人去加这个号，【坐席】我看我查一下啊？【客户】嗯，你能查一下这个号是从哪家上的吗，【坐席】这个我这边显示19年的时候它就是那边副卡【客户】19年？【坐席】19年就是一某某人副卡，16年2月份，我看一下什么密码操作，您这个没用过这个号是吗？【客户】没有那个19年能查到是在哪个营业厅加的吗，【坐席】看一下我看一下能不能看到之前的那个记录，【客户】嗯嗯嗯，好勒，【坐席】您查不了那么多，没找到，您说开户的时候就是一个副卡这边补卡开开户的，然后好像是一个沙河沙河科研学院对面的一个营业厅，在这个地方办理的，然后，然后我给您透露一点点信息，这个机主姓梁，你看有没有这个这个姓名姓梁是吗？嗯嗯【客户】送的，【坐席】会有亲戚朋友有，跟您有关系吗【客户】嗯？立即没有【坐席】姓梁的，【客户】没没有关系，就是当时开户的时候那个营业厅的那个，嗯嗯，那个工作人员他说刚才说的是啥？反正是有有一个号码，它这个号码也不用，然后再再让我们办一某某人副卡，【坐席】对这里面是总共有两某某人副卡，嗯，然后那一某某人先生说那流量超出了，但是没产生费用，是这种情况？【客户】对啊，但是他在用的话就超出了，这才几天呀这这都70多个G用完了，嗯，我能申请冻结这某某人卡吗【坐席】您可以把它解除？【客户】解除是吗，【坐席】嗯，对【客户】嗯，那我，【坐席】您可以去营业厅把它解除电话，不能解锁，对需要去营业厅，您可以就是主卡主卡的机主，这一边主卡的机主可以去营业厅，带身份证可以单方面解除的，【客户】光解除也不行啊，关键是他白白用了我这么多流量啊，【坐席】那我要不就给您反馈一下，这个问题您查一下好吗，【客户】嗯？退一下吧，【坐席】好的，好的，好的，我给您上报一下这个问题，因为您当时确定也没加过是吗？机主也不认我没有没有不认识的朋友也没有认识，也没有用过这个号【客户】没有没有，【坐席】好吧，好的好的，我尽快给您反馈一下，您注意电电话接听，会有工作人员跟您联系，【客户】唉，好勒好勒，谢谢啊【坐席】嗯嗯，不客气，好好，嗯，祝您生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己套餐多一副卡号码：********  用户称此副卡自己从未使用，并且自己从未添加过此副卡，我方告知用户可营业厅解除关系，用户不认可，称此卡一直使用自己套餐流量，用户要求核实其办理流程，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯姐你好我问一下就是那个大数据新城那边这个您这边管吗【坐席】您这边是有什么问题【客户】就是我那学生马上我没去过那地方啊【坐席】是您来电这个手机号码获取的新号码吗【客户】对对【坐席】然后您说显示有什么【客户】没去过那地显示我去过【坐席】位置是什么【客户】保定市【坐席】保定是吧行那我这边的话帮您上报一下让后台去给您这个技术人员给您核实核实以后回复您来电的手机号码您注意接听就行【客户】嗯嗯有回复就行因为我在APP上都那什么了都都提交过来没返我呀【坐席】您不能通过APP提交TAP提交的话它这边的话是您的这个只能购买东西然后您这个新号码的话您得需要根据联通这边然后跟我们这边业务人员联系才行【客户】好好好好你给我核实一下吧就我们工作那边【坐席】好然后让他们后台的话核实以后给您回复电话就行【客户】对今天好好好好唉【坐席】好还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯没了没了谢谢【坐席】好不客气那感谢您的来电再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户称自己未到过保定，行程码显示有保定，无法正常在北京出行，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我刚才打电话打到你们那个沃钱包，那个客服他给我让我跟你们联系，就是我在嗯，慈云寺那个分理处呢，办了一个套餐，它这里面涉及到有一个，嗯，招联的什么什么分期的那个电子券的使用，但现在我已经有三个月了，它都是直接从我银行卡里扣的，现在那个电子券还没有核销过去，嗯，这个我应该怎么操作啊，【坐席】我帮您看一下，【客户】唉，好谢谢【坐席】嗯，不客气，我帮您看了一下，显示它已经，它是一直都是给您再发放的，【客户】对，但是它放号以后它不是当时办的，是有个什么分期吗？那个分析应该是直接用这个电子券来来分期还款吗？但是他现在这个卷还在我的那个钱包里边，然后每次都是扣了我的信用，就是我自己的那个银行卡的那个费用，【坐席】明白您说的意思，意思就是说，嗯，您现在的意思就是说是那个，它是把您银行卡里面的钱扣走了，但是实际给您返您这个最好是没用，没扣进去是吧，【客户】对对对，因为当时办的时候只是我不需要那个就是每次相当于是这个，这个分期的费用，使用联通直接以电子券的方式返款嘛，就跟我没关系，只是用了我一个额度，但是上现在这个换卡没有做到，还是我再换，然后这个卷里面的这个在我钱包的我也没法用，它就是一个分期付款的这种，【坐席】您稍等，我看一下，好的，那我这边现在把您这个问题给您记一下，我让后台尽快联系您，您注意接听，【客户】嗯，唉，好好？【坐席】您还有其他问题吗？【客户】嗯，你这边能够查到那个就是慈云寺那个中国联通的那个那个分理处的电话吗？【坐席】您说营业厅吗，【客户】对营业厅的电话？【坐席】您稍等，可以，我能给您看一下，您是要给他答答电话吗，【客户】所以我要答电话问一下，嗯，【坐席】没事，女士，您这样吧，他们呢？和咱们这业务一样，您要是达到他，他也是给您后台反馈，要不您直接等电话就行了，【客户】嗯，反正尽快解决吧，因为已经三个月了，那个前面的我不知道该怎么处理，你们可能也得要把这个前面的也要处理一下【坐席】嗯，行，那您等电话好，谢谢啊，其他问题不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称办理了北京招联金融购机合约24个月，用户称现在显示还款失败，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个电话号码怎么无无形中加了一个流量叠加包，月套餐费99元，我从来没有申请过这么一个费用？【坐席】您号码是本机是吗【客户】对本机号码1561，【坐席】推荐一下吧，您稍等，我这边查询一下，您这本机，你看有一九十九块钱40G的流量包，那您没有申请过的话，那有没有人，【客户】我从来没申请，【坐席】那有没有人给您打过电话呀？给您介绍这方面，【客户】我从来没接过这种电话，我没有要过，即使我跟你讲及时有人给我打电话，我也不会接受的，因为我这个手机我这个号码我根本就不用于通话，我也不用这流量包，我根本就没有用它，你看我那个话费，我我一个一个电话都没打过，【坐席】那您有没有打过的话呢？那我这边给您记录一下，帮您核实一下这个问题，你给我说一下联系电话就留来电的本机就行是吧，【客户】嗯，联系电话********【坐席】您稍等一下，1360101【客户】1019736？【坐席】9736好的您贵姓【客户】杭州的杭，【坐席】行，那麻烦您等回复我这边去给您核实一下？【客户】对，如果说这个是随便加上来的，你能给我取消吗？我并不欠费啊，而且这99我确实从来没有过，嗯，麻烦你给我提供一个语音，如果说他让我家庭里里面有这个录音的对吧，【坐席】那您先等回复我们这边先去给您核实一下，【客户】好的，谢谢你，嗯，什么时候给我回复，【坐席】回复的话是48小时之内，【客户】嗯，48小时啊，【坐席】对48小时之内联系，【客户】那你们那个回复的电话是多少？能告诉我，有时候我不接【坐席】那这个可能是10010，【客户】10010哈，好的【坐席】嗯，行好谢谢，唉，不客气，感谢来电，再见，嗯，好再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称自己从来没有订购过5G升级包99元40G流量包，现发现202012和202101两个月分别给其扣除了99元流量包的费用，对此强烈不满，经查询，订购时间为：2020-12-17 15:53:45，受理部门：www.10010.com，现用户强烈要求我方给其核查此流量包是在什么样的情况下订购的，并要求给其处理解决流量包费用的问题并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务【客户】，喂你好，我想问一下，就是那个行程码是，你们是怎么是多少天有效啊？什么14点是14天吗？是不是，那我我20天前去就是路过邢台，路过邢台的高速，20天前，为什么上面现在还显示我倒过新卡，【坐席】对，您说那县城大数据帮您现在在北京，然后北京市旁边还有河北邢台？【客户】不是，我是说就是上面就是显示我14天内去过邢台市，可是我这是20天，只是路过了一下心态而已，怎么回那个什么怎么能消啊？【坐席】您通过那个微信的新春卡那个小程序是吗，【客户】嗯对，【坐席】然后看到您以前14天内到达或者途经的地方，【客户】前14天，但是我是20前20天路过了一下，【坐席】理解您的意思，来电这个号码，【客户】嗯对，密码一直显示我去过，我现在办办事，我办身份证什么都不能办，都不方便，而且而且我们一家人全都就是路过那个平台那个高速了，然后有的显示到国兴，它有的没显示到过，我不知道你们是怎么弄的，【坐席】嗯行，那您这个问题的话呢，我这边给您做记录上报一下，【客户】那什么时候有结果呀？我着急办事呢【坐席】理解您的意思，因为您这个的话确实不要着急，我这给您做个加急一下，让他尽快给您处理，【客户】那是回我弄好了和我电话还是怎么的？还是我一直等着呀，【坐席】弄好之后给您回电？【客户】今天吗，【坐席】24小时之内，【客户】噢，好好好，【坐席】我给您加急，您保持电话畅通？【客户】你们是怎么处理啊？是是上报还是怎么弄，【坐席】我给您做记录上报？【客户】能把我这个销了吗？还是怎么的，【坐席】这具体的话我们会有相关的工作人员联系您的，【客户】唉，好好好，谢谢啊，【坐席】嗯，联系电话联系您，本机号码尾号9112，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】那您保持电话畅通，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在20天前才到过河北邢台，为什么现在通过行程大数据上面还是显示河北邢台，用户要求我方反馈核实请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，那个我这个只能投诉一下信号吗？我这个信号太弱了，经常就是电话接不到？【坐席】嗯，在哪个位置呀，【客户】在这个建国门外大街8号，国际太原中心17楼，【坐席】再见，再见国门内大街，【客户】喂喂，大姐，【坐席】没大姐什么中心？什么财富中心，【客户】嗯，国际财源中心，【坐席】国际财源裁员是哪几个站【客户】财富的财五元，【坐席】源头的源【客户】源头的源【坐席】17号楼，【客户】17楼，【坐席】嗯，然后呢，【客户】没了？【坐席】稍等啊，这个是从什么时候开始的呀，【客户】一直都是这样的，我最近这边一直都这样的，【坐席】是最近还是一直就好几年都是这样【客户】我才来这个楼，没多久不到，【坐席】以前不知道，对吧，之前的对那主要是打电话没有信号是吧【客户】经常这电话弄，我这收了好几个短信，提示说我有电话，漏了没接到？【坐席】噢，上网这方面呢，有没有太大的影响，【客户】有上网上不上去慢，【坐席】嗯，在室外怎么样？还是就在室内这个17楼这有问题，【客户】就是记录有问题，世纪楼靠窗我这边都不行【坐席】嗯，需要它，这有AA这种的做呀，【客户】无所谓，哪个都是我自己承诺书，【坐席】ABC噢，嗯，这个感谢您向我们提供的信息，我们对您问的问题做一个记录反馈，同时也会在做这个网络的一个优化，建议您后期可以随时关注一下好吧，【客户】好好嗯？【坐席】行，那感谢您的反馈，那您看还有其他问题可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气啊，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我问一下就是我那个新串码上面显示我去过，后边保留，那我没去过，那能不能帮我改一下，【坐席】您好，嗯，这个不是，我是能改的，那您一直在北京吗，【客户】嗯？我在北京，就我们家那边是河北交界，然后他就总有那个河北网先生您好？【坐席】挨着河北是吗，【客户】嗯，对？【坐席】是来电这号吗，行，那您把您那个地址提供一下，您在什么地方呀？挨着河北，我给您上报一下，【客户】对，北京市房山区某某人坊镇某某人坊村【坐席】北京市房山区【客户】高皇？【坐席】某某人坊镇是一个土一个方地方吗，某某人坊镇某某人坊村，嗯，没了是吗？这就是地址，【客户】对，嗯，对，【坐席】好，稍等啊，嗯，就是您家是吧【客户】嗯，对？【坐席】行，联系电话就您这个号吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那您保持电话畅通，等咱们工作人员跟您联系，处理这个问题【客户】嗯，大概有多久哦一般，【坐席】48小时之内核实好之后，也会第一时间联系您处理的，【客户】唉，行，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，感谢，来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户反映：家的地址：北京市房山区某某人坊镇某某人坊村，挨着河北，在查询行程卡时提示去过河北保定，用户对此不满，称没有离开过北京，要求解决，请联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】，唉，你好那个，我那个大王卡的那个，嗯，这个这个使用情况能帮我查一下吗，【坐席】您好？嗯，大王卡的使用情况，然后是这样的，您要查询大王卡的流量，使用，详情的话，我这边需要给您，我这边需要就是往上记录反馈，后台人员跟您联系，帮您查询这个的啊，这边是没有那个权限是查询不了的【客户】噢那就是我好像发的查询，他告诉我全是000，就是什么都是零，没有数据，所以我就？【坐席】好明白明白您这个，那我这边给您加急反馈一下，让后台人员查询一下跟您联系好吗【客户】噢达电话是吧？也是【坐席】对对对对也给您回电话的是10010，然后您注意接听就行，然后联系电话，留您来电的本机号，您看可以吗【客户】这个？嗯对对，嗯，然后，【坐席】行，好的，【客户】那个就是这个大王卡，是月费19块钱，然后每天如果开始用流量了就交一块钱是吧【坐席】对是的，【客户】啊，那是一块钱一个G还是说一块钱就一直可以用【坐席】他是1元1个G不是1元8百兆，您这还不是一个G您这是1元8百兆？【客户】噢，但是就是腾讯系的都可以免费流量用是吧【坐席】对对对，腾讯讯呢？它就走那40个G的那个流量专属的了，它就不收费用的，【客户】40个G就只有40个G是吧？那用完了呢，【坐席】用完了，嗯，用完了那40个G之后，它也会按照1元8百兆的这个费用收取了就，【客户】噢，那也不是完全免费啊，【坐席】嗯，对它只有，【客户】噢嗯，【坐席】十个G，【客户】嗯，噢，40个G，那就是合着一天一一个多G呗就是【坐席】嗯对对对？【客户】噢，那我那个叫什么？我我我如果要注销的话，可以在网上注销吗【坐席】可以啊，您要注销的话，您可以在手机上下载一个手机营业厅的那个APP，它里边有一个销户，您可以在那里边办理销户，【客户】噢，那就是说我这个月消了，但我这我这个月月月费已经得交了是吧【坐席】对对对，这个月的月费您肯定会交的，取消的话它是注销不了的【客户】噢，噢，行，那我这有欠费吗现在，【坐席】没有没有您这里边的余额还有44呢？【客户】那我余额能拿出来吗【坐席】可以就是您把这个月的这个19的套餐超出去超出去剩余的那个费用，它到最后一步的话，它有一个选项，是退到银行卡还是退到手机号里面都可以的，【客户】行，好，行，那我就下一个注销好吧，【坐席】嗯，好的，【客户】行好，谢谢，谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了好？【坐席】嗯，那这个查询这个详情的话还给您反馈吗？【客户】能发个短信给我吗，【坐席】嗯，这个短信发不了，这边反馈了，只有是人员跟您联系，【客户】噢，那就是比如我上个月用了多少钱，用了多少流量，这个这个营业厅能查吗？网上营业厅【坐席】网上营业厅那个查询不了，那个专属的能查询到1元8百兆的，这个您可以在上面查询一下，【客户】噢噢，行，那要不然你还让他给我联系一下吧，【坐席】行好的行，好的，好的，【客户】嗯，好好，拜拜，谢谢嗯【坐席】不客气，那这边就先不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 1月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下就是能查一下就是我这附近的基站有没有什么问题吗因为我这段时间这个就是达那个跟别人打那个微信电就是打微信打开微信电话用网络打的话也特别卡是咋回事用手机流量的话【坐席】是在北京的固定区域吗【客户】噢对北京的那个国安门这块黄门内的话【坐席】稍等啊嗯上网也就是特别慢那种状态是吧【客户】对对就是说达那个微信达微信电话用流量然后就显示说显示你的网络那个啥有网络不稳定吧【坐席】广安门是在哪里【客户】嗯我们的上面一个账号【坐席】三百多少号呀【客户】三百一十八号【坐席】三十一百一十八号【客户】噢对就这块信号倒是有但是就是就是说达电话就它显示这东西我查询了是是是基站有啥问题因为这段时间好像应该都有只有一个月两个月了吧就现在【坐席】嗯目前没有查到有这个临时性的故障但是也非常感谢您向我们提供宝宝贵的信息我们会对您反映的问题呢记录上报同时公司的话也会优化附近网络您这边也留意一下之后的使用情况我去把您这个问题上报反馈一下好吧【客户】噢行你你这样子因为今天我报过一次报过去的时候他们说给优化一下然后好像这段时间有处理情况【坐席】行那我再次给您反馈一下先生嗯行那还有其它问题能帮您吗【客户】嗯其他就没了【坐席】嗯感谢来电稍后请您按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下为什么我现在手机收不到短信？【坐席】嗯，您现在您手机收不到短信是吗，【客户】对，而且是我现在两个手机全部都收不到短信，我们现在形成马现在打不出来，我们现在马上就要复机了，【坐席】很抱歉，女士确实给您带来不便了，女士，咱们这边帮您做一下后台数据刷新，您2到5分钟重启一下，手机上试一下，可以吧，咱们这边也帮您记录反馈，让后台工作人员尽快与您联系？【客户】您，您把那个什么把那个行程吧，行行成，把那个短信发给我好吗，【坐席】嗯，咱们这边是没有办办法给您下发的，咱们这边需要给您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下的，【客户】好好好好好好【坐席】嗯，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士那，嗯，好的女士，感谢您的来电，请稍后再服务
总结：

[Assistant] 客户来电反映 我法查询行程大数据 现客户我方接收到行程大数据 请尽快核实处理谢谢北京***六层特种医学中心。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，那个，我想问一下，我这个手机话费为什么这几个月这个话费每个月都在之前上升，【坐席】您好，我看一下您稍等一下先生，嗯先生这边看到您直线上升的原因，并没有开通其他业务账单是正常的，没有开通业务是因为您流量使用的原因，因为您是大王卡，【客户】不要给我说我流量使用的原因，我去年10月份我已经投诉过你们一次，投诉了一次，然后你第二个月马上就把话费降下来，这这好像我这几个月慢慢就得直接上升，【坐席】那先生是这样的哈，我这边通过我的前台系统，看到您这边确实没有开通其它业务，就是一个基本套餐，然后是因为您流量使用特别多，您用的不是腾讯的软件进行上网，导致您，【客户】你不要跟我说我用的流量多，我这个大王卡办了34年了，你知道吧，刚开始的时候，那每个月就是按三十三四十的电话费，直到去年的时候我没出去那时候最多的时候八九月份，一个月到130，140，我告诉你，我是这个就说我整天上班的人，我上班上班的时候，正常，上班的时候单位有那个有那个WIFI，我用手机上网，就是每天晚上下了班玩我手机，这几年以后就是每年都一样，刚开始的时候一个三十三四十，等到去年的一个一百三四一百四五，我每天都上班，上班时间是固定的，每天就是说自己大概用多长时间的那个手机，我自己新闻我也知道，你告诉我说我的这个流量，我用的这个用的不是腾讯的软件，我刚办某某人卡，刚办的时候一直出现在这，上网的习惯都是一模一样的，嗯，去年10月份的时候，然后我就打你们客服投诉了一次，第二个月立马这个话费就降下来了，降下来有个一个月两个月，现在这话费用在不停的直接上升，我告诉你了，我每天就是玩手机的时间，时间时间几乎每天都查不到，是固定的就下了，班完了几个小时，你给我说我现在我这玩手，你的意思是我运气流量用用得比较多，你这你这解释根本就不通，知道吧，【坐席】嗯，然后这样吧，先生，如果您您的这个问题的话，我这边也因为是这样的先生，我这边看到我前台系统就是这个样子，对吧，那我这边肯定要给您解释，那我看是这样情况，那如果这种情况的话，那我这边也可能是显示不准确，都有这个可能，对吧，还不能排除，那这个问题我帮您进行上报一下，稍后让我们的后台工作人员给您回电好吧？【客户】你们这这是玩的什么套路啊，【坐席】好吧，我帮您进行记录反馈一下行吗？然后稍后会让咱们工作人员给您回电，可以帮您留个联系电话，【客户】好吧，你到时候完了，赶紧让你们那个什么嗯，本市的给我联系，给我解释一下，【坐席】留您留个联系电话先生，【客户】我现在就是本机，【坐席】但先生您本机现在的话是处于停机状态，联系不上先生，【客户】你们10噢行136【坐席】稍等一下，1365936【客户】********【坐席】0775，136然后********是吧，【客户】对喂？【坐席】行，好的，那我这边就帮您上报了，稍后会有咱们的工作人员现场之后给您进行核实的好吗，【客户】好的【坐席】行，还有其他需要咨询的吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映流量使用情况，客户称现在流量使用情况有问题，称自己的流量在不停的直线上升，自己没有使用，经上网日志解释客户认可要求核实，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】那个啥那个我这个上网为啥停啊？【坐席】号码稍等，我看一下。【客户】嗯，喂你好，我这个月的费用是吧？现在？好再见。这个。好多流量。好好谢谢！对。查话费。喂，你好，我想。【坐席】您好，目前帮您看到，您所使用的号码都被它被他人多次标记为骚扰电话，按照13部委监管部门管理要求，以对您的号码进行关机，此标记来自互联网公司允许您携带身份证号卡去北京联通自有营业厅进行实名验证后复机，提示您提供方呼叫行为，我对他人造成骚扰。弱，被他人在次坐标计算了标记，这样会再次被停机。【客户】是吧？我的号被停了几回了。红灯黄。【坐席】您现在来电这个号是吧，【客户】啊对啊，我那个。【坐席】您这是第一次先生。【客户】嗯。一百。噢，我这边还有多少余额啊？这电话里。【坐席】话费余额还有五分。【客户】嗯。五分钱。【坐席】对0.05。【客户】喂扣了一下，扣了扣我多少钱啊这个月。【坐席】这个月。【客户】不办理。【坐席】这个月二十一块3一共。【客户】183。它是按天扣，一是按天扣的还是怎么着啊？【坐席】稍等，稍等，我再查。【客户】您好。好，我知道了。嗯。这个，这个这个，这个号每个月一号到现在今天的有没有？你们这这么好，我达不到你们的。【坐席】您这月租是按天扣，然后有一个五块的手机上网流量费，16块3的月租，五块的上网费，一共二十一块3。【客户】这还有到期的话，你慢点说，五块钱上网费用，但是。没上过网啊，【坐席】那您可以登录手机营业厅查看一下，里边有您的上网具体情况的好吗？【客户】来电提醒取消了。不可能啊，我这号没有上网。【坐席】嗯，那您可以登录手机营业厅查看，先生里边就有您的具体上网详单，上网记录都有，您可以查看一下好吧？【客户】它这个号的那个机主是谁啊？【坐席】这边只能跟您核对。【客户】这个，我，我是苹果。【坐席】什么？您说。【客户】路数评？噢，它那个这个号能给减免一下嘛，就没上过网。【坐席】您可以登录手机营业厅查看一下，先生，这个确实帮您看到是有您的使用记录的，手机营业厅里边有您的具体使用情况，用了什么软件？用了多少流量，上面都有显示的好吧，您可以查看一下。【客户】多少？我那个什么流量，我这上网上网，上网那个手机上网那我就关了呀。【坐席】可以登录查看一下，目前帮您看到确实是使用的。【客户】这不变更长期有效这个。【坐席】啥时候使用的？您登录手机营业厅就有了先生。【客户】那咱们不是年前还是年后啊，【坐席】只能帮您看到这个月，年前年后我这边不显示，有显示我就直接告诉您了。我这边不显示需要您登录手机营业厅查看的。【客户】噢，这个号有没有送流量啊？【坐席】稍等一下。【客户】嗯。嗯。家里的布加勒过去了。对啊，唉，你好，是七彩水源，它这有限公司吗？嗯，我是平安信贷中心的，嗯，给您这边来电话这边说一下，在我们这可以解决，那边资费是100万，应该怎么办？嗯，您看一下，现在这边我今天才用几天的，就随便把那个欠费。那我在联通公司呢，我这个我这个。【坐席】您这里边只有500分钟通话先生。【客户】这个。嗯，好的，那我那个啥就是那个费用，一个五块钱上网费，还有什么费你说。还有别的费不？【坐席】月租费。没有了。【客户】没有别的费用了，这没上过网，就好像一般一般什么什么上网，我家有WIFI的这个这个。【坐席】您可以登陆查看一下，有时候WIFI信号不稳定，会自动切换到数据上的好吧，【客户】它这个这个号这个费能给减免不？没上网。【坐席】出于服务角度可以给您做核减处理，需要提示您所退费用不能开具发票，3到5个工作日完成退费退费完成之后的话呢，您会收到短信的，需要提示您，请注意流量使用情况。今后如果再发生同类问题，不再不核减处理好吧？【客户】好的，那到时候能退能能退掉吗？还是五个工作日？不客气，麻烦您帮我看一下。【坐席】还有其他问题吗？【客户】嗯？嗯没了。【坐席】感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出产生费用5元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用5元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，那个我们新装的那个千兆宽带，嗯，对那个猫啊淘宝专线？【坐席】要不这样，我帮您报修一下，让师傅上门帮您看一下可以吗，【客户】噢，好好好好？【坐席】嗯，您是跟您手机号绑定的宽带对吧【客户】噢，对对对对？【坐席】行，那我就给您报修了，联系电话就留您本机了好吗，【客户】好的好的唉？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】那感谢您的来电，稍后请您帮忙，【客户】唉，你好唉，你好稍等稍等啊，就上次我报修了一下，就是我们就是我们家住这个地方的那个，嗯，联通信号不好，对那个还不是解决呢，还不是太好，【坐席】那您这个信号的问题，我也同时再帮您反馈一下，您关注，【客户】你给我反馈一下，然后看看能不能就是就是我住的是2065栏目小区2065，然后麻烦您在也也跟他再反映一下，就是等于说没，我觉得好像没什么改善？【坐席】行，您前期的话就您前期反馈的问题，我是可以看得到的，所以说我再帮您反馈一下，您关注一下好吗，【客户】唉，好的好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】唉好
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个我充昨天开始跟你们反映过了，我这个手机他是被暂停了，现在电话也答不出去，也答不进来，是咋回事都这样，【坐席】好，先生您稍等，帮您看一下，您好，先生，让您久等了，先生这边看到您昨天，然后您反映过，就是您现在您这个手机号卡无法正常接打电话对吗【客户】嗯？对对对，等一下这边看到【坐席】您这个记录，看看昨天是有工作人员联系您了吗？先生噢，先生，就是您，现在您这个电话还是不可以正常接打，对吗，【客户】没有？对对对我明白，【坐席】先生，那您现在您说这个问题，那我这边就是再帮您记录反馈一下，【客户】嗯，什么时候能弄好呀？从昨天到现在一直都没联系我在四川那边用不了【坐席】嗯，好先生，我这边就是帮您记录反馈一下，先生，您保持电话畅通就可以了，先生，我这边帮您记录反馈，有工作人员【客户】联系您，我这个电话现在都答不进来，怎么长途呀？总共金额【坐席】先生您这个电话打不出去，这边就是帮您查询到您这个号卡是正常状态的先生，【客户】是正常状态，但是我这边答这答不进来是第三天了，我也答不出去服务密码网页没有我这个流量，这个月我是，我现在不在本地，我在外省，我今天去那个营业厅查了一下，这边也查不出来，【坐席】对先生这边查看到您这个手机号码就是正常状态了，您就是说这个您这个电话打出去这个问题，我这边确实是需要帮您记录反馈，让后台人员帮您核实一下，然后再回复您的先生，【客户】那你回复我的话，我昨天听了一个电话号码你就那个电话后面电话上面打过来，这个电话你根本达不进来？【坐席】嗯，好先生，那就回复您152的手机号对吗，【客户】对对对对对对，就那个？【坐席】嗯，好先生，那还有其他问题吗，【客户】没有快点噢，【坐席】嗯，好先生，我这边就是帮您加急处理一下，先生催办一下，【客户】唉，好好【坐席】嗯好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题 用户要求尽快回电 详见：工单流水号：TS******** 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话， ，查询用户手机状态正常，由于用户已经开通volte无法为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是北京***怎么这么差？【坐席】您是说这个，【客户】嗯上网的信号【坐席】您那个大兴区天宫院第二职业中学是吧他能再详细是吗，【客户】对？嗯，中心学区，【坐席】中心学区它这个要详细，要咨询我们台好，然后您看一下您是几号楼几单元几零几之类的这种有吗，【客户】对？没有？【坐席】没有，就只能进去的，这个中***，那块显示有几格信号啊，【客户】对，四个完事是HD啊【坐席】就是有四格信号，是的，【客户】对，它一直是那个传输上面那两个箭头是一直在显示在传颂，然后网络就是那个微信都登不上，【坐席】有四个信号，就是卧室的话，那证明信号它是不弱的，没有说信号差呀？【客户】那为什么微信不上呢？【坐席】除了微信不能用的话，其他的软件可以用吗，【客户】嗯，游戏那些也不能用，【坐席】您看您有没有其他的联通费用，手机您换个手机试试，或者说去附近的联通营业厅里面去换一某某人卡片试试，【客户】嗯，在天宫院凯德茂商场那边，然后信号是挺好，然后那嗯，上网打游戏都行，然后到这个电子业高中里边，然后那个信号就不行了【坐席】从什么时候，【客户】网络传输完了，他说好像那个频率现在不那么强？【坐席】从什么时间开始信号不好的呀【客户】嗯，今天中午1点？【坐席】以前信号可以就今天信号不行了是吗？【客户】对，这附近是不是有个基站，【坐席】这个我在线查询不到先生？【客户】那这个没有什么维修的，有那个网络那个覆盖维修吗，【坐席】请稍等，正在查询中，我们系统查询了一下显示非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意关注以后的使用情况，先生这个显示的话就这一块的网络信号正常，它没有显示这块有什么问题，【客户】唉，好吧，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他疑问吗，【客户】没了，清楚了，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，不行
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下啊那个您给我查一下，我这个月为什么扣了我300多话费【坐席】稍等我看一下，嗯，300多帮您看了一下，您这个号码的话状态是每个月没有扣您300多块钱呀，您像这个月的话，正常就是166+1个一号双红钻十块176噢，然后再加几倍的钱，您说在哪看到扣了您300多，【客户】好，我问题是我这个号里本身有200块钱呀【坐席】本身有200多块钱，稍等我看一下，【客户】二百零几，嗯？【坐席】您说截止到什么时候二百零二百多块钱呀【客户】嗯前几天吧，我这边还有显示呢，【坐席】稍等一下啊【客户】370，嗯，好，我打客服，【坐席】能看到您这边的话，是在1月份办的这个宽带的这个套餐，您说在办之前的话，您是手机账户里面有200多的余额，对吧，【客户】你应该能查到的对，之前是二支付宝充了200，然后拿积分换了几块钱吧，差不多或者200多一点，然后之前，然后我还有一个副号嘛，副号是宽带号，宽带号，我是单独交费的，按照来说不应该扣我话费，但是扣的上个月扣是扣正好，然后这个月不是应该最后一个套餐嘛，但扣完套餐之后，我至少应该还剩30块钱，然后我现在账户余额是-一百六一百七，就是说我想问一下那边问一下，【坐席】目前在您的失效账户里面看的话，您手机号码应该是有一个203块钱的费用显示是一个203，是是截止到2月1号，但是看了一下这个费用来说，并没有跟您这个宽带合在一起，这个显示在您的一号双端上面，当时办了一个手表的这个套餐，看一下这个余额并没有参与合账？【客户】所以说这203块钱是扣在哪了，我就不明白了，那这为什么正好能把我这203块钱全部扣光呢？【坐席】没有说扣光呀先生，它只是说在其他账户里面失效账户里面这部分费用，那这个当时您是在哪个营业厅办的？顺义这边办的对吗，【客户】啊对啊，【坐席】当时办理的时候，营业厅并没有说这部分钱给别人怎么转移吗？也没有给您提，【客户】那没有说，不是说转移的转移的问题，【坐席】那这个我帮您反馈一下吧，我们这边后台会帮您核实这个费用，给您回复您的，您等一下我们电话就可以了，【客户】行，您大概啥时候给我回电话吧，【坐席】有结果之后会第一时间联系您的，最晚不会超过48个小时，【客户】嗯，行好知道了，【坐席】嗯，好的，那感谢您来电再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户反映1月份办理了全家福套餐，称办理之前手机号码有203元余额，为什么现在是欠费176.93元，核实一号多卡附卡产品余额：203元，手机账户余额：33.0元，现用户对此不认可，要求核实费用原因，请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想问你一下，就是我在微信上用那个通讯大数据形成卡，查我的那个行程，我这显示查不到我的行程，然后我发送那个CXMB到那个10010也说查不到，是为什么呀？那您要重新？【坐席】手机换个时间段您试过吗【客户】什么什么什么，就是重庆，【坐席】手机换一个时间段，【客户】噢，我重启了手机也试了一下也不行，我已经试了好几天了，就有时候上午是有时候晚上是？【坐席】就是您这个近期的行某某人录，什么也查不到，对吗，【客户】对，就是说抱歉，没有查到您的行程数据，【坐席】那帮您记录反馈一下，您看可以吧，【客户】那行，【坐席】嗯，帮您记录反馈一下，然后工作人员会在48小时之内跟您联系，联系电话，留您来电的号码，行，嗯，那您注意接听一下，那还有其他可以帮到您吗？女士，【客户】噢噢，不用了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称行程大数据查不到任何信息，已反复操作仍查询不到，要求核实原因，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想问一下，我手机现在没有4G信号了，是什么原因呢？【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您是刚刚缴费吗？【客户】对我那个预存了一年的话费呢？【坐席】好，您稍等一下，我给您看一下。您好女士，您这个的话，您流量的副卡停机了。您目前有一个副卡是停机的，您这个话确实我看到余额确实有挺多的。您别担心，我给您记录反馈一下吧，目前我看到确实没有给您及时开机。【客户】嗯。噢，为什么给我停机呢？【坐席】您当初是因为欠费停机，然后您预存一年的费用。【客户】不是我的意思，是说我的副卡为什么会给我停机呢？【坐席】因为主卡停机了，目前我看到是您交完费之后没有及时给您停，没有及时给您开机。我给您把这个问题给您反馈一下吧，好吗？【客户】嗯，那什么时候能解决呢？【坐席】嗯，这个的话我帮您催办处理一下，尽快给您回个电话。【客户】唉，好谢谢啊。【坐席】嗯，好，还有其他问题帮您吗？【客户】嗯，不用了，谢谢！【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请为十分好评，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电，查询手机号状态我方核实是高额半停机，向用户正常解释， 用户表示自己已经交费依然没有开机，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我这投诉问题就反映这个我这嗯，我这通讯积分为什么不能使呢？他说给我解决到现在我也没解决呀【坐席】是前期反映过这个问题是吗？先生，【客户】对对对，【坐席】什么时间反映的我看到了，您稍等我查一下，【客户】嗯，嗯，您查一下，嗯，好的，嗯，你查一下吧？【坐席】就是有2000多积分，但是现在您查询就是没有积分是吧？【客户】我就查询他有一个通讯积分，1500多积分，我现在想换兑换话费，换不了，为什么不能换，【坐席】它有什么提示吗？您这个换不了，【客户】没有什么提示，我就不能换他就说我这通讯积分嘛，1500多，但是可用积分是怎么回事啊？因为我1月份的时候是12月份的时候，我还能使呢，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，你给我看一下为什么不能换兑换【坐席】再见，一千五百二十六三七，要不然我们帮您这个上报反馈一下吧，先生，我这确实没有查到，【客户】这个吧，我跟您说已经反馈好几回了，因为好好好几回了，他他头一回啊，我去年10月份完了以后，嗯，我我有一个那个，好，再见，保号停机完了，我这个变化了一个那个套餐完了，当时不能兑换，我们到营业厅找它说答你们客服，后来我们打客服，客服说解决，当时2000多积分能使我就是换了一个五块钱话费，【坐席】嗯，嗯，【客户】后来上月1月份我再兑换就会换不了了，嗯，我交了，后来交了30块钱，买了30块钱，那个什么完了呢，我投春节7号吧，信号弱对，嗯，我我反映了客服他说24小时之后48小时给我回复，完了，到了近期五天以后，大年初一，他跟我说的就不能是，那不能使说，您找客服吧，我跟他急了，你知道吗后来我想问一下啊，他让我找营业厅，我说我一开始就是找营业厅营业厅，让他们反映你们客服，我头一次解决了，现在为什么解决不了了，你知道吗，嗯，也不知道怎么后来呢，我这边是特别忙，你这个是特别多，他给我一短信说什么解决解决了什么的，我看还是不能使【坐席】嗯嗯，就是说后台人员给您回复，就是说解决这个问题，但现在您发现还不能用，那如果这样，【客户】噢对，【坐席】我可以给您再上报反馈一下，目前欠现在确实看看您这个还有1500多积分呢，系统给您查了一下，【客户】就是对的，我能我为什么不能使查流量，我在加上别的，我2000多积分，我就我这为什么不能使女士我这，我因为我那会能使我，我就是换你五块钱我就没什么，今天就不能使了，【坐席】那我们帮您再上报一下，让后台人员给您再查一下是什么原因？【客户】那您您看您什么时候给我答复啊，【坐席】嗯？一般会在48，【客户】我这我这，【坐席】今天的，【客户】我这还答了好几回电话了，因为这就光那积分，我这三四次月上一次110，那营业员我包是不是零啊？做不了打印机就来电话，本来他说48小时完了，过了五天来电话了，来电话敢给你上报，第二次来电话反映过上报，现在还说上报上报完了到最后第在第四次来电话，我们就直接是给帮忙看俩孩子，家里有事给我发一短信，告诉问题解决了，我们今天试了吧，还是不行，【坐席】嗯，行，那女士我们帮您这个再上报反馈一下，一般会在48小时之内回复您，您要回复您来电号码可以吗？【客户】这个号这号码，嗯，我这手机是原来绑定座机的那个号，就你们就是联通送我的，嗯，我后我后来不是办了一个，就那个座机把号停机了吗？我就使的这个办的套餐，【坐席】嗯，嗯，行，那您这边注意接听电话，保持电话畅通，女士我尽快帮您上报，【客户】嗯，行，您看一下啊，嗯，【坐席】嗯，嗯，好，我帮您做加急，嗯【客户】嗯【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电称自己有1520的积分，但是无法使用，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务？【客户】麻烦咨询一下，就那个那个包月那个新春卡那个应用不能用了，是什么原因这知道吗【坐席】嗯，这边给您看了一下，这个是由于大数据使用，唉，给您带来不便，开两城一家，稍后再试【客户】不是联通的问题吧，是那个那个金融院的问题是吧【坐席】服务，嗯，其他的话在咱们这边呢，也可以给您记录反馈，就是也可以，稍后再试，我这边也可以给您反馈一下，【客户】喂，那是不是联通设的问题吧，是信通院的问题是吗【坐席】嗯？嗯，您指的是，【客户】是信通，是是工信部辛通电的问题吧，不是联通的问题是吗？我看好像我用移动移动的号试一下也不行，【坐席】唉，抱歉，我们这边目前也没有接到最新的这个通知，但是可以把您的您上报一下，后台会尽快给您，【客户】嗯，那好吧，好谢谢啊【坐席】再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称大数据行程码无法正常使用，正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，帮我查询一下这个月的额外费用是怎么产生的呢，【坐席】稍微等一下，正在查询，嗯，你这个号的话是一个五块钱的月租，除了您五块钱的月租之外，这个月的话答电话是花了四毛，嗯，您看一下，达电话花了四毛，再就是您有一个，嗯上网流量费目前是21，别的就没了？【客户】上网上网流量费是超了是吗，【坐席】对显示用了150兆的流量？【客户】噢，不是1月份的1月份的额外费用产生了19块9毛5，怎么回事呢，【坐席】噢你说的是1月份的是吗？稍微等，【客户】嗯，帮我查一下1月份的吧【坐席】1月份的话月租五块，然后您叠加了一个流量包，五块通话费，2块4上网费17块5毛5，总共是29块9毛5？【客户】流量包什么时候订的【坐席】稍等给您看一下，你是在1月30号下午16:59订购了一个学习全国定向流量包，5元5G？【客户】零，嗯，谢谢你，1月30号是吗，【坐席】对学习全国用的一般就是党员或者什么看那些东西有用的一些，【客户】可是我并没有订啊【坐席】您说，【客户】有没有人工服务【坐席】对没有到账，【客户】找人工，我没有订购过？【坐席】自己在手机上没有订购过是吗，【客户】没有，没有没有，【坐席】那如果您要没有订购过的话，我们可以跟那后台办理部门核实一下之前的订购情况，核实完成之后给您回过去，【客户】好的好的？【坐席】那您注意接听一下，尽快联系您，还有其他业务需要查询吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】不客气，那您注意接听，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有订购过学习强国定向流量5GB包-5元/月，但1月份有收费，我方经系统查询1月30日订购，用户不认可，表示自己没有订购，要求我方核实原因并尽快回复，要求我方退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我那个11月12月话费扣我太多了，你给我查查，【坐席】嗯，看看账单，稍等一下，11月份您的套餐费19，通话费一块3，流量费29块912月份您那套餐费19，通话费14块，一市话费29块7，【客户】嗯，扣我太多了【坐席】有那个详单，一会我给您发一份那个网上营业厅网址，您可以去对一下这个使用记录，稍后注意查收，短信已经给您发过去了，【客户】噢，我这么对你给我查号都错了，你扣我我那天就是到到上班时间去上班，我都给他了，都给这流量都关了，【坐席】那您明天去移动数据的返还记录，那您看一下那个上网的详单和账单，一会我给您发过去，您对一下，稍后注意查收短信，【客户】这个扣我太多了呀，你这是扣我太多了，我没有，我昨天看这大王卡，我一直就看这腾讯大王卡支持，看着视频是免费就是免流量，咋扣我这么多了，【坐席】是腾讯的，是免流量费用的，非腾讯的每天是按照1元8百兆收费的，您的手机上是有非腾讯的软件【客户】嗯，因为我，因为我上班都给它关了，那有哪些东西啊你好，【坐席】详单，一会我给您发过去，您可以对一下，【客户】半个月扣太多了，【坐席】计费正常的，您对一下那个上网记录，您对一下，已经给您发过去了那个网址，【客户】稍候给我查查，因为我不懂，【坐席】通过您上网记录来查询，您手机上有那个C通讯的应用，手机的应用商店，您把那些关一下，另外手机在自动更新下载，您就自己关一下，【客户】你，你给我关了，【坐席】我给您挂不了，您自己在手机上操作一下？【客户】你啥关了啊，【坐席】手机的应用商店手机在自动更新下载，把这一些软件P定向的关一下，【客户】我因为我都没用啊，我我因为我，【坐席】您已经把它关上，没用，他手机营业厅会产生流量的，把移动数据开关关上，不用了是吧，然后把手机的那些自动更新下载都关上，或者是改成这一，在那个无限网情况下更新下载，【客户】嗯，我就是在无线网情况下才那个下载啥的，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好的，【坐席】可能是您这是有移动数据的，自动为您下载，有手机应用商店，游戏腾讯的软件进行使用的【客户】我给你都没有，我会早点我下载啥早点，【坐席】帮您去查一下，刚才我已经给您发过去了，您对一下这个是否明细，【客户】我真我用户，【坐席】您把您手机的应用商店打开，您把没用的软件清理删除一下，别让它更自动给您下载，设置成那个在WIFI情况下更新下载【客户】我昨天下载我给调一下子我就不用移动，我不用我这【坐席】使用的时候，麻烦您把那移动数据开关关上，就不会出现这么多流量费用了，【客户】我我没用，咋扣我点多钱我我没用就没用，【坐席】您把移动数据开关关上，你这每天都有移动数据返还记录，如果您说您不用的话，您把数据开关关上，自己关一下就可以了，【客户】我我，我每天我没用，明天才会流量，【坐席】你这每天都有移动数据的返还记录，您自己看一下，您看您的手机，您把数据开关关一下，看一下能不能连上，【客户】我不懂，【坐席】哪里不对啊【客户】因为我都用好比说那个京东啊，那个淘宝啊，我都没看过，我回到电视机，【坐席】办一下好吧，您可以把它关一下，或者卸载一下，不用它，如果您手机上它运行智能手机，它运行它会产生流量的【客户】那意思到晚晚上我在开着移动移动的我这【坐席】我给您发过去，您接一下，您先挂一下，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********客户对2020年11月流量费29.90元，12月29.70  元有质疑，自称没有使用，按上网记录解释无效，强烈要求核实退费，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我想问一下，我现在那个帮我查一下，我现在除了每月那个固定那个套餐以外，还有没有单独计费的那个什么流量套餐，【坐席】帮您看一下？【客户】我记得我就是每月有那个固定那个套餐，有一个10G的那个流量，除此之外还有别的吗，【坐席】有叠加的，一个60块钱，15个G的一个大客户的流量包，【客户】那我什么时候买我没买过呀，【坐席】帮您看一下什么时候订购的，【客户】嗯，我没有主动买呀，【坐席】这个在2020年12月8号订购的女士【客户】我不记得了，那这怎么取消啊？我还真没有印象，我是怎么从什么渠道买的呀？您是不是通过【坐席】是在手机营业厅上，您自己订购了一下呀女士？【客户】在哪，【坐席】是手机营业厅上？或者是您是不是流量不够用了自己从那个打电话来办理了一个呢，【客户】没有没有，都没有我，我没办过这个呀【坐席】我看这个的话确实只在您这个手机号上有先女士，嗯还有【客户】能取消能退回来吗？可以那取消这个钱呢？那我现在我没记得我有买呀，【坐席】取消，可以给您做，嗯，我可以给您做个反馈，女士让后台帮您核实一下您这个具体的情况，费用的情况，费用的话我给您做个备注，让后台帮您核实一下，【客户】对呀，我我肯定没有自己买的，嗯，满短信对啊，对啊，选那种就当时买当时生效的，但我没买过60块钱的呀，【坐席】嗯，那我帮您做个反馈，到后台来帮您核实一下吧，女士，【客户】这当时我记得我好像也打过你们电话，我当时买完了，好像他重复扣了，还说要给我返回来，我当时买了一个没生效，后来又显示后续又生效了，然后我又买了一个，等于就好像两付了两次钱【坐席】这个的话【客户】在你现在这又出了一个什么60块钱，【坐席】不能做反馈吧，女士让后台呢，帮您核实一下您这个情况，【客户】所以这个我们也没人没人理我，之前上次那个核实那事，后来又没有头绪了，【坐席】那您这个流流量包60块钱流量包的，我给您做反馈，联系电话的话，就留您来电的这个号码？【客户】嗯，嗯嗯，这你先给我取消吧，这怎么取消啊【坐席】费用的情况取消的话，我给您会给您做个登记，后台呢，也会帮您做退订的，您注意接听一下电话，女士10010给您回复的？【客户】是，那现在是怎么弄？你这能取消吗，【坐席】可以取消，需要核实一下信息，【客户】你说【坐席】请问您的号码有没有修改后的服务密码机主叫什么名字，【客户】没有？某某人文，【坐席】身份证号，我帮您转接语音系统，您输入一下，以井号键结束验证，通过身份证件上的地址，麻烦您说一下吧，【客户】身份证上的地址先生我看一下，***605号，【坐席】嗯，好的，那您这个业务呢，这边就帮您退订了，当月取消，下月生效，剩余流量就不结转了，噢，您这个费用的情况呢？我给您做个反馈【客户】对，除此之外这60的还有别的吗？但额外，【坐席】还有一个三块钱的联通秘书，【客户】这也不要了？【坐席】这个月退订是吗，嗯，它就是有漏接未接电话给您发送短信提示，【客户】对，我建议您不要用了，【坐席】好的，那我给您退订了女士？【客户】嗯，还有别的吗【坐席】您这个手机上上别的，就其其他业务没有了，女士，【客户】费的没有了是吧，【坐席】没有了，我看您之前应该是有取消了一个腾讯联通版15块钱吗？这个它这个月没有给您扣除费用【客户】嗯，是是那行吧，那你这60的30已经扣了费用了对不对，那对啊，这怎么这怎么弄这个1月18号啊，那我也没积分，什么时候生效，用这个月生效的是吗？1月份，【坐席】对十十12月12月8号就开始用了，订购的12月8号，【客户】60块钱，我当时是那种守旧短信，那种购买的好像是20块钱的还是什么30块钱的，十个G还是15G的那种【坐席】您应该订错了女士，【客户】显示是吧，你们后台信号了，【坐席】您应该是回通过短信订购的，回复指令可能回复错了，【客户】我不可能回复错啊，他给我指定的四个字母，我肯定是按照那个四个字母回复的呀，那我回复以后你们系统后台就错了，弄错了呗，【坐席】那您返那您反馈的这个情况，我给您做个后台，我给您做个反馈到后台，【客户】我问一下吧，你给我扣的跟我订的跟我订的是不一样的，我订的那个是什么10GB和什么15GB的那种，你怎么可能给我扣一个60块钱的东西啊，就跟我订的完全不一样啊，【坐席】我给您做个反馈，您注意接听电话吧，【客户】反正你尽快了，这个这肯定跟我当时订的不一样，要不你就把它我当时定的那个短信给调出来看一下，肯定不是什么60块钱什么大颗粒，我人听都没听过，【坐席】那您保持，那您记得保持电话号码畅通，【客户】嗯，行，那你尽快吧，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请对服务
总结：

[Assistant] 用户反映套餐内60元15GB大颗粒流量包自己并未订购，我方告知用户此业务在2020年12月份订购，用户对解释不认可坚持称自己没有订购过，强烈要求我方核实并处理费用问题，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我昨天的手机丢了也丢了，然后我下午到营业厅又补了一个号，我想我那个原来的手机套餐啊什么嗯，这个变没变呢？【坐席】您说一下是您来电的这个号码是京浦的还是另外一个号，【客户】还是我这个号130这个号？【坐席】就您打过来这个号码是吗，【客户】对对对【坐席】给您看一下，您稍等一下，您来电这个号码，现在这个月租是59元的，每个月200分钟通话，12个G的流量，【客户】不对，我现在改了，我十一十二月份改了一个，你们推荐的是19块钱的腾讯霸王餐，非常不好使，后来我在12月底改了一个19块钱，还是18块钱，你们给我推荐了一个29块钱的一个一个叫套套餐吧，【坐席】稍等一下，我给您看一下，这边显示他那个原价是59的套餐，但是给您办理的是12个月之内是打五折的，【客户】嗯嗯，噢，对对对对对，【坐席】您就还是这个套餐？【客户】还是这个套餐是每个月的流量是多少呢【坐席】每个月里面的话是有12个G的，国内通用的流量，200分钟通话，【客户】通话哈，【坐席】对，然后优惠之后每个月29块5，【客户】29块5哈，嗯，那我那我想我查一下，我昨天换了号以后，就现在这信号怎么这么不好，家里的WIFI也不也连不上就流量，【坐席】这手机换卡的话，跟家里面WIFI的话是不影响的，您的手机号没有绑定WIFI啊【客户】手机号没有绑定WIFI我我？【坐席】这个手机号手机用WIFI信号不好是吗，【客户】WIFI也不行，流量也不行，【坐席】嗯，您这号卡状态都是正常的，您可以说一下，您家里面WIFI绑定的这个座机号，我给您看一下您的宽带是不是正常的？【客户】就宽带哈，那我告你她座机号好吗，【坐席】好，您说一下，有试过，把那个光猫设备关闭，重新启动操作试过吗【客户】********？天天关天天线插【坐席】给您看一下，您稍等一下您的座机号码的话，暂时没有查询到绑定的宽带【客户】********对，【坐席】652没有查询到呀？【客户】那它的那个宽带是应该是什么样的宽带呢？还有什么可能宽带呢？【坐席】稍等一下，那您知道这个号码当时办这个宽带当时办的时候是家里面的，是用谁的身份证办的知道吗【客户】你看是不是在，【坐席】然后那个宽带呢【客户】得需要您提供一下，【坐席】下那个身份证号，我这边才能给您查询一下，【客户】唉哟，那那就算了，那我现在可可说不上来，【坐席】那这样吧，我先给您看一下您的手机号，这手机号的话状态都是正常的，而且上网功能都是开通的状态，不欠费的，您现在是在家里边信号不好呀，还是出了这个地方的信号都不好，【客户】我在家里头就两个，根本就好，基本连不上，从昨天晚上，噢，下午开通这个手机以后就连不上【坐席】连家里宽带连不上，还是说连手机流量连不上，【客户】都都都连不上，【坐席】您的手机号的上网功能状态正常，那有试过就是出了家之后没有在家里这个地方，然后那个在外地用手机流量能上网吗？如果您要只在这一个地方用不了，可能是您附近的信号的问题，【客户】附近的问题哈，我我上午上午出去的时候看到是从中间打开的时候看看他连上了，然后现在呢，就总在连接中，总在连接中的状态，【坐席】那这个的话可能是您附近信号的问题，导致您无法正常上网的，是手机号卡，其实状态都是正常的，【客户】可是我比如说像昨天前天那个像我昨天上午还使用流量还挺正常，反正现在这个WIFI是最近一直不是很好使，可是用用移动还好吧，就就用那个流量的话还行，可现在连流量也不行了呢？【坐席】那您可以说一下您所在的位置，我给您看一下您说的信号有没有问题【客户】东四西大街40号【坐席】给您看一下，您稍等一下，东四西大街，然后多少号，【客户】好？四四十号【坐席】40号，给您看一下您附近整体的相关故障通知，暂时没有的，那您非长感谢您向我们这边提供的宝贵信息，我方已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化您附近的网络，建议您可以留意以后的使用情况？【客户】好用，噢，你说这个信号不好，跟我的手机有关系吗【坐席】这个得需要，您可以把那个卡放到别的手机上测试一下，看一下跟您手机有没有关系【客户】噢，嗯噢，跟手机只能是说把这卡，【坐席】您放在别的手机上试一下对，【客户】可是我这卡是昨天刚从这营业厅办的，这个补的这么一个卡呀，【坐席】嗯，那您可以把这个卡放到别的手机上试一下，如果放到别的手机上能用，说明就是您手机的原因，【客户】噢，只能这么侧是吧哈噢，行行行，如果要是卡的问题，我是不是可以还要再去找营业厅，【坐席】对，嗯，可以机主本人持身份证件到北京联通自有营业厅免费更换，【客户】免费更换哈噢，好，那好那好，谢谢，谢谢你了【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，嗯，请稍后帮您来电，先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我问一下你们扣这个网费是不是有义务的？不管你用不用都要扣是吧？【坐席】您不使用肯定不会扣您费用的呀，先生，您是说手机号的流量吗？是吗，【客户】对啊，【坐席】您看您是要反映什么问题啊？先生？【客户】我就是问啊，我的流量从上个月抱起我，正常是关掉的，你看这个十今天才13号就扣，假如那个月租就扣了27块多钱去了，那这个流量流量费是怎样产生的呢，【坐席】您稍等，我看一下啊，您本月是产生了20块钱的流量费了呀，这个是因为您这个是大王卡，但它是有那个40集腾讯专属流量，如果您使用腾讯以外的软件，就会按照日租宝一天一块钱500兆扣费的先生，【客户】我知道啊，但是我的网天津市关注的呀，但是他上个月因为我问了你们嘛，叫我留意留意我，我怎么留意啊，我把网都关了，从上个月下半个月扣了扣了几十块，到这个月，上次我一号打电话，他又说3号来来那个，现在还没下来，说3号查，我没时间搞，今天答电话有的时候达不通，我今天那个打通了我就问一下，【坐席】嗯，使用腾讯以外的软件产生的流量，我给您发个短信，您可以通过那个手机营业厅查一下您的手机上网详单，这个都是能查到的先生您的使用记录，【客户】那个我不会查，你给我转后台嘛，后台反映一下嘛，上次我我反映了，反映了，他叫我留意【坐席】我看了一下呢，您这边是使用那个，我看一下啊，全民K歌还有这个腾讯微信使用比较多先生，【客户】喂，那个那个是套餐内流量吧，【坐席】那针对于流量问题的话，如果说您不认可，我会帮您去反馈的，会有专人联系您，您等一下回复好吧先生？【客户】对你给我反映一下，我今天晚上关注的，除了正常全部开开过后那个看的下载电视的时候，那电影的时候，那个电视的时候开开，其他的时间全部都关掉的，他一天一次也是基本上扣了两块钱，你说这个流量费是怎么产生的，【坐席】我明白，那您的问题我帮您去反馈一下，我们去核实一下好吧，核实到之后给您，【客户】嗯，那好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，主要是这个流量费这样扣哪里谁用得起的这个卡是不是啊，【坐席】会尽快与您联系的好吧，【客户】嗯，那好【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉。你好，我想问一下，就我这两天一直收到一个咱联通的短信，提醒我那个宽带到期了，让我去续费，但我记得我之前已经在网上续费了。嗯，您能帮我看一下我到底续费成功没有吗？【坐席】就您来电这个号码绑定的宽带是吗？【客户】对，就我做的是一个号，两个号加一个宽带，整体的一个钱那种。【坐席】嗯，您稍等这边给您看一下。【客户】嗯。你听明白了，那这个周期的。【坐席】先生您。【客户】唉，您说。【坐席】是在哪办理的这个续费呢？嗯，您是？您之前是在哪办理的续费呢？嗯，抱歉先生这边听不到您的声音了。【客户】噢，抱歉，我刚才静音了，我就在APP上，就是咱们不是有一个联通的APP吗？【坐席】嗯，对。您是在上个月办理的宽带续费是吗？【客户】应该是反正之前就办了，但是他一直还提醒我到期到期到期的。【坐席】那您当时有收到短信提示您这个办理成功吗？【客户】嗯？我去找找啊，那短信现在谁也不看到。我看看啊，这短信。成功领取。零元。没有嗯。重家风剩余。【坐席】先生，那您在那个手机营业厅上续费的话也是续，您现在进入是吗？就预存预存1272这个是吗？【客户】嗯，不是是。一百一百一十五一个月。【坐席】一个月115是吗？【客户】对。好像没收到。【坐席】那那个您说那个一一个月115的话，就跟您这个套餐就不一样了。对，我这边看不到，嗯，您说。【客户】嗯。嗯，我存的是个E。嗯，我存的是个5G的一个月好像让我是扣115，好像是。【坐席】嗯，对，是有这个套餐。【客户】嗯。所以我想看一下我是不是办成了这个，我在哪查一下呢，【坐席】那您这个。费用是已经交了是吗？它这边就您大概是什么时候办理的？【客户】对，嗯，我这个就是前一段办的，但是我还得找找，嗯。好像是微信支付。您稍等啊，我找找啊，交了1200，应该是。嗯，1380，1月24号下午。【坐席】稍等一下，我来给您看一下。【客户】好的。写的是联通收款吗？北京联通收我1380。【坐席】1月，嗯大概是什么时间？1月24号是吗？【客户】对？1月24号。【坐席】嗯。这边的话是看到您这个还没有续费成功，但是有看到您有这个订单。就是您办理这个续费的这个订单。但是现在还没有续费成功。然后这个费用的话，也没有看到您有这个交费的记录。【客户】唉，那为什么呢？那我这显示我是扣了1380呀。【坐席】嗯，那您稍等一下，您听到以后不要挂机，我再给您核查一下。【客户】嗯好。【坐席】嗯，您稍等。再见。它在那个手机营业厅要自己办理的续费他自己办理，但是它这。好像也没有生效，然后这个他交的那个。对，没有那个交费的记录。然后它这个也没有显示。先生，抱歉先生让您久等了，这边建议您就是问一下那个手机营业厅在线客服问一下，看他看您这个是不是办理成功了？【客户】嗯？那，那我，我怎么跟他们联系啊，【坐席】您看就是您是在手机营业厅上办理的是吗？【客户】就APP上吗？【坐席】对，那您看首页的话是应该是有一个客服的一个。那种标志。【客户】噢。就我给他们打电话就给他们去联系是吧？【坐席】对联系一下，看看您这个是是办理成功了吗？【客户】噢，行。好的，嗯，然后然后还有一个问题啊，就是我现在账上不是老有一个670多的一个话费吗？但我现在也用不了。【坐席】嗯，那您是想。【客户】就它这个它是能。对，就是我，现在我原来充充了600多话费，但是因为我现在呢，全是这个包年的服务，它就长期在这呆着，我能我能把它提出来吗？或者怎么样？或者比如说。当当做我这个后面包年的钱也可以。【坐席】嗯，这个会这个也是提不出来的，而且它也会一直在您的账户里面。【客户】噢，那那未来包年能用这个钱吗？【坐席】嗯，先生，这个不太确定，因为您这个包年的费用也已经交了。【客户】噢。那我就跟那个手机营业厅联系就行是吧？【坐席】嗯，对。【客户】好，可以，那我跟他联。嗯，我就直接点在线客服是吧？【坐席】嗯，对。【客户】噢，行，好的。那我跟他们联系吧。嗯，没了没了。【坐席】那感谢您来电，请您在稍后的评价，稍后帮忙做个满意，谢谢，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 客户反馈称2021.1.24号自己在APP上缴纳宽带费用1380元，2021.2.9号又再次自动扣宽带费用1272元，我某某人常解释查询没有查到宽带续费的到账。客户提供了北京联通扣费截图，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，然后那个我要是安装一条一条联通的那个宽带，然后这个联通的宽带跟别的宽带不能一起装是吗？【坐席】您是要跟什么宽带一起装啊，【客户】嗯，就是我在，因为家里有一条宽带，然后我就要需要再装一条，【坐席】这个的话正常情况下同一个地址是可以安装三条宽带的？【客户】就是可以按三可以安装，除了联通品牌的，我可以再安其它的品牌是吗，【坐席】嗯，这是这样，女士正常情况下同同一个地址是可以安装三条三条宽带了，但是具体需要看您的那个，就是您那个接口就那边那个网络的那个线，但这个的话，人工这边就没法给您确定了，就如果您要安装的话呢，人工可以给您报装，然后让师傅给您看一下，【客户】大概哪啊，噢，就是说正常情况下可以安是吗，【坐席】嗯？对是可以安，但是也得看您的线路支不支持您，线路支持的话就没有问题，【客户】那我我怎么在你这个联通营业厅问，他说是不能安的，【坐席】他是说同一个地址，如果按过其他的宽带就不能再安装了是吧，【客户】对他说，如果说我们家现在有一条宽带，然后如果就是说在安联通的话，他那意思就是我们那原来那条宽带要砍掉，要减掉，然后安联通的才行的，他他说给我们的答复就是一家，只能一个是只能安一个平台的宽带，不能说两个品牌同时走，【坐席】您稍等啊，我这边给您核实一下，您听到音乐之后不要挂机稍等，抱歉让您久等了，女士是这样的，如果是同尾那个联通宽带的话，同一个地址可以装三条，但是您这个如果是其他品牌的话，它确实看到这个线路支不支持，因为大部分的它那个3G的目前状态，如果是用其它的手机，上面就会有延迟，那您这边如果营业厅跟您说就是对，只能装一条的话，它可能是这个是附近的营业厅嘛，他比较了解您这个线路的话，那可能是这边线路，只有那一条信息支持，我帮您改的话，因为人工呼叫现场的时候让他给您确认，【客户】噢，您说的话你你那个是同同一个地址，然后装三条宽带是装联通的，可以装噻【坐席】是吧，对它只是看您线路支不支持，但是大部分的线路来说的话，因为您不是在您附近的营业厅嘛，还有可能营业厅比较了解那个线路，它可能是支持的您这边的话，人工服务【客户】他，他跟我说只是，【坐席】好，嗯，【客户】它不收取就是月租，【坐席】噢，那这样您您这个要是就想安装联通宽带的话，我可以给您记录反馈一下？【客户】嗯，不是那个我那个联通不是我们联通的营业厅，它它没它没有说，就是说给他只他他回他回来的问题就是，然后已经能用了一个地址，然后只能装，就那一家，只能装一条宽带，梦网是什么品牌的，【坐席】那您这边要是想装这个联通宽带的话，那我这边可以给您反馈一下这个问题，您可以提供一下地址，我给您反馈一下？【客户】那要不你给我查一下，看能不能就是说我装在别的平台，然后装联通的能不能装【坐席】您说一下您的地址吧，女士，我这边给您反馈一下，会有工作人员给您回电，【客户】对，就是缓装的那种，【坐席】嗯，您说一下，【客户】然后这个是，嗯，房山查呀，源盛晓燕？【坐席】朝阳镇是吗，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，然后您就，【客户】某某人杰镇地区，【坐席】某某人小镇【客户】原乡小镇延安的延【坐席】元，嗯，噢，原乡小镇，然后，【客户】姓节【坐席】嗯哪个区【客户】姓某某人西南北，【坐席】好的，嗯，有具体的门牌号吗【客户】对？嗯，4号楼二单元901？【坐席】***901吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好的女士，那我这边给您反馈一下，会有工作人员给您回电，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】唉，行行行唉【坐席】好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询宽带问题，称自己家里安装了一条其他品牌的宽带，想再安装一条联通的，但是营业厅告知只能安装一种品牌的 ，用户不认可，要求我方核实线路情况回电，用户地址：***901，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个什么形成那个大数据的那个查不到【坐席】形成卡查不到是现在查不到是吗？还是怎样查的呀？有发送短信，【客户】我是【坐席】我帮您看一下，稍等一下啊，您发送的这个短信方式是否正确啊？CXMYD，加上本手机号码对应的身份证的后四位到10010是这样查的吗，【客户】有？是的？【坐席】都是大写的井号键，对加了吗？都加了是吗，【客户】加了，加了对，是的？【坐席】其他的短信能收到吗短信能收到，就是只有这个发出去收不到是吧，【客户】能，对对对对他就告诉我说大数据无法无法查询到，对对对，【坐席】我给您记录反馈一下吧，后台这边核实一下，给您尽快回电话行吧，【客户】嗯，我现在着急用呢，我这等着办住院，他让我提供这个的，【坐席】您记一下，抓紧时间给您回复，【客户】噢，最最快多长时间呀，【坐席】嗯，这边的话呢，我得需要这个记录之后，后台帮您核实一下，【客户】那得多长时间啊，【坐席】嗯，尽快给您回复行吧，您耐心等待一下【客户】那那你现在先赶紧办吧，因为我这等着交住院了，好的，那感谢您来电再见，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码查看不到行某某人录，发送短信的方式是正确的，因用户着急使用行程信息，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好您帮我看一下我这个卡我这今天下午开始下午一点半开始我这卡就在手机里突然就没有服务了就打不出去电话了然后下午那会然后五点多那会然后突然手机又有信号了然后现在一直都是三G上不去网【坐席】您是个位置都是三G的【客户】对对对对啊试过【坐席】先生嗯试过是吗这边帮您看状态是开通的呀而且数据功能状态【客户】下午那会啊我这卡突然就没有服务了然后我以为我手机坏了然后我放在别人的手机上这卡也是没有服务的就坏了然后下午五点多的时候突然又有信号但是现在一直是三G的【坐席】稍等正在帮您看【客户】看一下【坐席】嗯您好女士这边帮您看一下【客户】嗯啥意思【坐席】给您账户了您这是【客户】啊那刚才我好像解了【坐席】点开了是吗就您这个之前是给您封顶您这不是不是大王卡吗【客户】对对对对【坐席】目前的话显示您这边有一个就是【客户】噢那我现在解开了它现在嗯显示还没解开呢【坐席】使用吗还是【客户】就是上不了网对对对【坐席】您是要换那个手机试过了是吧把卡换到别的试过了吗【客户】对对对也是下午他也是人工服务一直都无服务换别的手机也是不行嗯电话能打现在三G网能打电话但是上不了网了【坐席】电话能打出去就是这个网上不了了是吧【客户】对对对【坐席】那这样吧这边帮您这个记录反馈一下【客户】嗯对【坐席】那这边帮您记录反馈一下吧您到时候会让后台转【客户】唉行唉那他要是再联系我是吗【坐席】对请问您来电号码可以吗【客户】噢行就这个就行【坐席】会让您核实【客户】唉对对【坐席】好的感谢来电【客户】再见唉再见再见再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号卡在所有位置无法上网，重启换机无效，数据状态正常，现用户要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦帮我查一下，我这个上个月话费，就是说，因为这个手机号是我妈的手机号，她说她刚充的钱里面钱就没有了，还欠费了，你帮我看一下我这个话费的一个具体使用情况的【坐席】上月有流量费用超出了，超了一百七十一块1毛8，【客户】流量费，【坐席】嗯对？【客户】有流量费的项目超了多少兆，【坐席】一百七十一块1毛8，我给您看一下？【客户】那他不不不知道的话，这个东西有没有什么方法可以可以那个呢，【坐席】用了600多兆，【客户】对啊，你看一下有什么什么其他的，它这个手机卡的话它自己搞不清楚啊，你这个对啊，你这个不能欠费扣了，你这么扣的肯定不划算，【坐席】那我这边可以处于服务角度给您处理一下费用，如果前期没有处理过的话【客户】对啊，你帮我你帮我处理一下，因为因为我它这个手机他们不知道这个费用是是怎么样现在，【坐席】啊，请您稍等好吧这边可以处于服务角度，您自己要承担60，剩下的钱可以给您做处理，您不超了，176块1毛8嘛，自己承担60上下去给您做处理退费【客户】对行可以，【坐席】3到5个工作日之内到账到账有提醒没有没有电话啊？【客户】嗯，好好，那可不可以把它这个手机上的这个网络服务给它停掉呢，【坐席】可以稍等啊，【客户】就是如果网关掉以后就是当就是不带，不带流量资费就行了吗对吧，【坐席】关闭之后您可以连WIFI，手机数据网又上不了网了？【客户】对就手机上不了4G网不就行了吗？【坐席】手机号服务密码有吗，【客户】嗯，没有唉，【坐席】没有请您提供一下姓名【客户】嗯，那这是你手机身份身份证办的号码吗？蒋瞿，【坐席】给您转接输入身份证号好吧，【客户】噢，那等一会，那你先帮我就是说这个，你先把我这个费用这个事情帮我搞定嘛，然后那个过两天的话，我再把他那个身份证，因为她身份证号我也不太清楚，但是我把他身份证号，【坐席】其他问题吗？稍等，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您按两个一再见，好【客户】嗯，嗯好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码本月流量超出扣费问题，我方按快速，用户任何自己承担60，剩下的111.18退还，3到5个工作日内到账，短信提示没有回复，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我想问你一下，就是咱们那个春节免费领流量的那个活动，我这个手机为什么不能参加呢？【坐席】，嗯，您通过什么渠道去领的，【客户】对噢微信呀【坐席】您这个手机号码是和家里的那个一下我这边呢，那个上面没有提示吗？说那个办不过去的原因，【客户】对，他好像就是说我跟那个固话绑在一起吧，但是我看你这个活动也没说，他就是提示手机就可以办理，它没提示说这些绑定就不可以吧，【坐席】这种的已经停售好久了，女士这业务这种的号码就是办不过去，我先去给您核实一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待啊，那这样您先挂了吧，然后我这边核实好了之后给您回一个电话，刘您回您来电的这个号，【客户】嗯，好的【坐席】唉，好的女士，唉，您稍等啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己参加不了0元20GB京城春节流量红包的活动，我方经移网变更系统和融合变更系统操作均无法办理成功，现用户强烈要求我方为其尽快核实解决并回复，用户要求加急，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号怎么昨天给我发了个信息说这个，嗯说那个什么呀？说余额不足以抵扣下月费用是什么意思啊，【坐席】就是您现，嗯，您这个套餐的话呢是，嗯，106元的嘛，然后您现在可用余额还有48块3毛7，嗯，这个不够抵扣下个月的这个月租费了，【客户】那我我我其中的其他的是怎么弄的？还是说到期了还是哪个地方，哪地方？这个这个这个这个怎么欠这么多呀？那个可用额度为97了，实时话费是148，因为我这根宽带是绑在一起的，【坐席】稍等，您这个套餐的话呢，是在2020年的4月1号进行一个办理的，嗯，之前可能是不是有这个之前没有结清的这个话费，它会从那个您预交的那个总金额里面进行一个抵扣的先生【客户】嗯，2020年4月1号，这都快一年了呀，【坐席】对，对？【客户】那那以前没有，那为什么突然间就来一个这个呀，【坐席】以前的话呢，您这个费用没有用完，它肯定会不会提示您的先生？【客户】不是它这个不是有一个我交了，是不是一整年的嘛？他从整年里边要不扣不行了吗【坐席】两年的话呢，如果说您之前就是办理，嗯，就是在之前的话，有这个欠费的话，它会从这一一整年的这个费用里边，先把之前的费用先给您那个结清的，【客户】不是我以前也没欠过费啊，主要是我去办的时候也没欠过费啊，它也也没有啊？【坐席】嗯，那这样先生对于您这个问题的话呢，这边查询到确实没有查询到相关原因，如果说您确实没有欠过费的话，我帮您记录一下后续安排专员的话呢，给您回电处理一下，帮您核实一下好吗，【客户】行，我看到最后这这个短信是账户可用余额48，实时话费148，这个结转欠费零元，但是上面有一个，有一个什么，你共享账户中，嗯喂，额度为97的三七元不足以抵扣，但是我也不知道他他是哪的，但是下面这个是下面这个是没事的呀，【坐席】嗯，理解了先生，所以安排专员的话呢，给您核实一下，帮您去处理一下好吧，【客户】噢，行行行好好，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？先生，【客户】噢，没有了没有了，好再见啊，【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己接到短信告知自己的话费已不足，但是客户当时是交的一年的费用，之前也没有欠费，我方通过CB系统未查询到有使用超出，客户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这昨天用积分换的腾讯会员，这是啥？啥也没给我发什么验证码，那个激活码啥的？【坐席】就是说在手机营业厅用积分兑换了一个这个腾讯视频，但是说到现在的话，您还没有收到是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，兑换的手机号码是您这个来电的手机号码吗？还是QQ号，【客户】对对就是这个？【坐席】那您用这个手机号码登录这个腾讯视频，然后您用这个手机号码登录腾讯视频，那您那您看了吗【客户】噢，等我一登录，它就我这个手机号绑到微信里，还有一登录，它就是说转微信，转了微信上就，【坐席】那您不要用这个微信登录，然后您点开这个腾讯视频，下面有个退出登录，然后它下面有一个其他登录方式，您用手机号码登录，不要转移微信登录，【客户】我，我就是用这个手机号码登陆上了还是我，他说你这个绑定绑定的微信得必须得用，那么微信上面？【坐席】嗯，那您看像您这个的话，那我这边跟您进行这个，那像您这种情况的话呢，我这边通过后台给您反馈一下看什么情况好吗，【客户】行这多长时间了这个，【坐席】这个关的时间是24个小时，那我这边给您进行这个查询处理一下，【客户】行行行，好的好的，【坐席】唉，行，那还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】行，不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码在手机营业厅的积分商城兑换了腾讯视频，用户称到现在还是不能正常使用，我方告知用户用领取的手机号登陆，用户也试过还是无法使用，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我跟咱们联通的客服已经反映过，我这信号不好，打电话打的不通【坐席】你好玩了一下呢，我帮您看一下，这个的话，经核实，我帮您看了一下，您之前反映过这个问题是经核实，您那个投诉区域是由于那那个，嗯，黑子放站，就是说干扰导致那个就是盲文出版那个王出版社那个基站出现那个，嗯，底到底，就是说抵账那个高的那个问题，这边的话，那个已经安排进行那个协调处理了，然后由于那个还一直放在那个，就是说情况呢，比较复杂，然后我部门的话还在安排，【客户】我，我们飞信业务已经开通了？【坐席】嗯，您说什么？【客户】麻烦修改一下，我登记一下好吧，就是到那个铃声，猫后面不是有自己的信号是吗，【坐席】是那个在***路那个对吗？您好，喂，您好，【客户】您是刚刚充的是吗？不影响这个信号是吗？办了说的这个我是想问对我，我刚才听清楚您说话了，我能听清您说话，嗯，那个手机不不都就这呀，你就说这个系统老给我发吧，好，再见【坐席】那我这边的话，【客户】我是不是这种情况，【坐席】那我这边的话，那我嗯，您好，您好，【客户】喂你好，喂，你好，你好【坐席】您能听见吗您？【客户】你好，我说那个，我想问一下你们那个什么信号，嗯，听到了，说这个信号不好，是这样的，对我听不见您的吗，只能信息您真的吗？【坐席】你好？噢，那这个的话呢？【客户】你这样能听清楚吗，【坐席】嗯，好的好的，嗯，我知道，我知道你那个【客户】你给我看看【坐席】我这边的话帮您，【客户】通话助理呀【坐席】嗯，我这边的话帮您？【客户】不能找吗？【坐席】嗯，我这边的话帮您就是说在记录反馈一下您这个问题，然后稍后会有负责人给您回电，您看可以吗，【客户】我那彩铃一个月的具体信息的【坐席】嗯，那我这边的话就是帮您，【客户】听到我说话吗？您好，请讲您好，那个卡，【坐席】你好，您能听见我说话吗，【客户】嗯？开通号码刚刚给我去掉【坐席】嗯，我这边的话，【客户】就目前来说的话，我估计一分钟之后插进去，他回电我也听不见，他尽快跟我们联系过你们电话，我说我问你听不懂，我不知道好，投诉什么，能能听见您说这是什么原因？这个卡？【坐席】那我这边再帮您记录，反馈一下，您这个问题，稍后会有负责人给您回电，您看可以吗？【客户】我刚刚进我的回音呢，如果要我能听见，能听见我说话的问题的，可以可以关注，真是你们负责人能听见我说话吗，【坐席】您好，嗯，我这边再帮您记录反馈到，反馈一下您这个问题，稍后会有负责人给您回电，您看可以吗，【客户】您好？好？【坐席】行，那联系电话是留您本机来电这个号还是留别的号呢？【客户】留这个号能打通吗【坐席】嗯，可以的，嗯，那行，嗯，那还有其他【客户】其他问题吗？稍等我，给我一个解释，好的，好好好，【坐席】噢，您说什么？【客户】通话是打不通，那个电话我留一个订单号是什么意思啊？【坐席】嗯您说什么【客户】我那个我已经那个的话，联通这边开通不了的噢，叠加的？【坐席】联通的号用不了是吗，【客户】联通号现在返不了啊，你你联系不上吗？我给您留一个电话号码，【坐席】嗯，行，那您说一下号码【客户】嗯，是啊，我老公那个能不能办，【坐席】噢，您说一下号？【客户】这个月刚刚我以前是在六联联通上面打的客服的电话，为什么听不见我【坐席】那您提供一下号，联系电话您问一下啊，【客户】为什么，那个什么什么网，幺幺八二幺26002？【坐席】嗯，跟您核对一下，********是吗，********留这个号对吗【客户】对？都是这样的【坐席】啊，行，那我这边再帮您记录，反馈一下您这个问题，稍后负责人给您回电的，嗯，那还有其他问题吗？不客气，【客户】好好，没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，帮我查一下我那个话费欠多少钱【坐席】嗯，您这个来电号码问题吗？这号码显示欠费是44块6毛3，这不显示，【客户】欠那么多呢，对，都什么欠费啊【坐席】查一下稍等，就这个月的月租费用，一个月76的月租没交齐，这个月的？【客户】这个月月租费用什么时候扣的呀？不已经扣过了吗，【坐席】回头是岸，这个是月初收费，【客户】月初扣的对【坐席】您是有交过费用，【客户】结束月初扣我交过呀，我交了30呢？【坐席】您是在什么时候交的费用呢？请问是在这个月还是在上个月呢，【客户】肯定是这个月交的呀，【坐席】所以的话，这个号码并没有任何的充值记录啊先生？【客户】这个月什么时候扣的费月初吗，【坐席】月初1至3号收费？【客户】月初月相当于月初，已经就已经欠费了是吗，【坐席】对欠费的话当中使用没有停机对，可以让您正常使用？【客户】噢，现在已经停机了吗，【坐席】现在的话没有停机，只不过是欠费了没停机？【客户】那我那我为什么上不了网呢，【坐席】因为这个号码达到一百就封顶，【客户】达到一百就封顶了，那我交了话费还能用吗【坐席】嗯？账号也用不了，用够一百就封顶了，封顶之后应该下一点多【客户】只能下个月用，【坐席】对对对，【客户】那怎么办？我现在要用流量？【坐席】那我这边帮您把您的问题反映一下，到时候有人给您回电话，保持电话畅通好，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称流量已经到达100G封顶了我方查询用户4G-新76元后付费套餐A--BSS割接套餐我方查询无法解封用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下我这个手机号为什么别人答电话怎么打不进来呢？我上回给你们打过好几个电话了，然后你们让我关什么东西关什么东西也都关了，怎么还是打不进来啊，【坐席】我先看一下您的号码，我想先问一下，他们是打电话打不进来，而您往外打电话能打的，【客户】可以啊，我可以打的出去，但是别人打不进来，就是偶尔的我的手机开了别人也打不进来，就是很少十个电话中，有可能会有一个电话就可以打进来了，就是总显示我在忙【坐席】您将代码手机的话，有没有设置什么那种免打扰模式啊这种的【客户】没有啊，我就平时有时候开开静音，但是近因它也会有震动什么的，是不是他就直接被拦截了，就是显示，嗯，就是没有接听，【坐席】好的，那我想问一下就是说，嗯，如果是别人给您打电话打不进来的时候，它就直接提示正在忙的话，嗯，之前有做过一些简单尝试过，就是说把您的手机卡放在其他的手机上，有试过吗？唉，对【客户】我这个手机手机号就是从去年下半年到现在，但是我换手机已经换了好几个手机了，全是都是这样的情况，对我手机都发了好几个，【坐席】行，那您看这样吧，首先我先帮您把这个情况先给您记录上报吧，不行先让后台核实一下这个情况是否主要是在固定的一个位置出现，这个光纤装不了，因为不排除是信号的原因引起，【客户】因为你们10010，平时给我打电话我都也收不到，【坐席】嗯，嗯，1010给您打电话也收不到是吧？那您看您有联系，您有其他联系方式吗？我这边好给您备注登记一下的【客户】我其他的联系方式，【坐席】对，是的，【客户】嗯，166，【坐席】嗯，对邱村然后呢【客户】1986，嗯，7677【坐席】多少？G什么七七********对，嗯，【客户】********，这个好像16，就是我这个手机号的副卡，但是副卡的话就每个月都可以打的吗？现在这个主卡怎么就是八块钱？【坐席】行那信号显示，但现在显示还是正常的吗【客户】显示是正常，但是别人给我打电话就是无效卡，就是那个，【坐席】行，然后您这边保持电话畅通，后台，核实完之后打电话跟您联系的，好吧您，【客户】唉，等会等会，你是什么时候给我打电话，【坐席】你们他妈，咱们到时候工作人员会尽快和您联系的，最晚不超过48小时之内，【客户】最晚超不过48小时，【坐席】对是的【客户】噢，那，那那现在能给我查一下吗？我挺着急，我这两天有重要的是别人给我打电话，我，我看我这就是说我【坐席】一会给您报一个加急，然后催促一下那边尽快和您联系的好吧，【客户】唉，好了好了，麻烦了啊，我这是我这两天害怕待会有重要的是你给我，我错过了？【坐席】嗯，我帮您转接，请您保持一下电话畅通，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，好，没有了就帮我查解决这个问题就行，谢谢啊【坐席】行唉，没事的，那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机信号正常，但是手机号码能接不能打，称提示用户正在忙，称自己从去年就开始一直不行，多次更换手机无效，但是其他联通号码使用没有问题，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，我这个卡，这个流量，我这个套餐流量老是那个剩剩那么多不能用是咋回事啊【坐席】套餐流量剩那么多不能用，【客户】噢，一直这个我不是买了一个流量包吗？买了一个流量包，这个流量包限速了，但是说就就是说没有流量了，这个流量包没流量了，我那个套餐那个流量怎么还每次都不能用啊，【坐席】嗯，您现在是不能上网，还是说什么情况先生？【客户】我就是说那不是我这个套餐上面有500兆的那个流量吗，【坐席】啊对【客户】我又买了一个流量包嘛，那个流量包到到用到最后限速了，不能用了，但是说我这个套餐内的500兆流量一直那个存到下一个月一直存到下一个月，没法用啊，那个W，【坐席】您稍等，您稍等，我看一下您这500兆600兆是怎么使用，您稍等【客户】嗯，从来都从来都没用过，主要是有那个流量包吗？不是，【坐席】嗯嗯，您稍等，我看一下您这个流量包是如何使用，嗯，先生您好，【客户】嗯，你好？【坐席】嗯，咱们现在是在北京，北京范围内对吧，【客户】现在在外地呢，【坐席】嗯，在外地呢，嗯噢，您这个是国内国内流量，嗯【客户】嗯，对，【坐席】先生非常抱歉，我这边看刚才看错了，先生是这样，嗯，这边显示的话呢，您这边虽然说是您这个套餐里面包含了一个500兆的国内流量，但是呢，您这边定制了一个北京敞开用国内流量包50元的，这个流量是无限量的，所以说您这边的话就没办法使用到这500兆，您这边会一直走这个无限量的这个流量包，【客户】但是说这个无限量的，到时候他主要是走的时候你看他都没法再走了，所以说这个还用不上，每次都我不是那个浪费了吗？都对不对？我这个你看，现在就开始给我限速了，我那个一直没法用，主要是这个问题吗？不是是吧，【坐席】这个的话，因为您这个流量包是无限量的，所以说您这边的话，嗯，是不会用到这500兆的先生【客户】那她那个应该回来说我这边限量限量的时候，它应该把那个给我用完，或者说先把那个用完再用我这个对不对，【坐席】不是先生，咱们这个呢，首先使用的这个流量包，这个流量包因为是用不完，所以说根本用不到您这500兆流量，【客户】上次用的那个那那网络那都没法用了，你你要是说那个打开一个东西根本都达不开了，它还是不用这个我就是说我这个套餐这不是白买了吗？我这我要是说那这样套餐费应该是吧，【坐席】您这边如果说变更套餐，您这个流量包也可能没有了？【客户】那它这个等于不合理呀，对不对，【坐席】因为您这边办的流量包就是无限量的，所以说您这边的话根本就用不到这个套餐自带的这500兆，【客户】它用到3G的时候都没法没法上网啊，【坐席】如果说您感觉网速比较慢的话，您可以定制咱们的这个其他的流量包，解除这个限速，【客户】那我要那我就直接换个卡呢这个这个现在也挺贵的，每每个月都是一百多一百多人家现在这价格都不贵了现在我这个感觉现在不合适，【坐席】但是您这个流量是无限量的呀，【客户】无限量它它一限速你都没法用，到时候你得看看新闻都看不了，他要是头一次限速，头一次限速，还可以说是勉强能看他第二次限速都不行了那个，嗯，新闻的那个打开的字面都答不开了，【坐席】嗯，那非常抱歉先生，【客户】但是这个事情没法解决是吧，【坐席】嗯，这边您这边是达到100G之后才会二次限速啊【客户】但是他们，【坐席】是限速了，3G流量是可以使用的，【客户】每个月每个月一般都是我用半个月之后它就你要是说看个新闻看图片都答不开了，您如果说达到四，【坐席】如果说您达到40G了，然后它就会限速3G网速，【客户】嗯对，【坐席】嗯对【客户】那3G网速太慢了，这主要是两个新闻图片都打得达半天，这个没法解决是吧，【坐席】啊？嗯，那先生这样吧，我这边呢，为您反馈一下这个情况，嗯，看一下咱们这边有没有什么其他方案，可以处理一下这个事情好吧，【客户】好的好的，那谢谢，因为我这个每个月结存那么多，每个月一直都是，这都一年多了吧，这都那个没有用，我那个流量，我说人家买流量，光我节省这个流量都多少钱的对不对【坐席】现在是，【客户】你反馈一下吧，反馈一下【坐席】那行，我这边给您反馈一下，嗯嗯，行没问题，嗯，好，那还有什么业务可以帮您【客户】没有了【坐席】好，那感谢来电，请稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己的手机自带的500M流量一直无法使用，我方经系统查询客户订制了北京敞开用国内流量月包50元（次月生效）业务，客户称自己现在限速了应该可以使用套餐自带的500M流量，要求我方给予合理解释，请核实。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，看一下本机号码，就是之前反映开机的问题，你们这边有回复了吗，【坐席】嗯，好的我帮您查一下，请您稍等，嗯，女士这边看了一下，嗯，1月31号有一次反馈问题的记录，嗯嗯有，我看一下处理意见啊，稍等一下，嗯，这边看的话联系咱没有联系上您，他如愿户来电，请告知查询用户已挂机用户没有有效联系电话，如果来电的话，您之前应该反映过，应该反映过这个问题【客户】对对对，【坐席】10010客服热线的话，现在是无法给用户办理解挂，通过业务受理查询，应该是您之前应该办理过挂失业务，如果您要解挂的话，请那个机主本人带证件前往北京联通自有营业厅办理，或者通过那个手机营业厅上有一个通过活体认证的方式办理解挂，【客户】嗯，可能我们那个在APP客户端没法办理，因为你们那个不能输入进军人的证件，只能输入身份证，这是军官证，然后他可能输入不进去，没法办理，有另外一个这个挂失，不是我们操作的，就是我们办理的是停机保号，它挂失可能是你们之前联通有那个网络升级，可能是网络造成的，你这边能再反映一下情况嘛？【坐席】QQ关里面，您这个话是您自己没有办过挂失是吗，【客户】唉，对，已经打电话说了有将近三个多星期了吧，【坐席】嗯，行，那我继续给您上报一下这个问题，您再等回复那个联系方式还是留哪个号呢？留一个有效联系电话，【客户】嗯，还是本机号码，就是你们打完我们反映完了以后，几个小时以后我们再打过来询问吧，因为你们现在这个电话不给开机的话，就是还是存在，还是这个问题，就是您还是如实反映一下情况吧，就不是我们自行机主造成机主造成的挂失是那个，就是上个月的时候，你们联通有那个网络升级以后可能升级之后造成的另外一个APP客户端的联通营业厅，我们没法办理，它是要输入身份证号码，我们是军官证，那个另外一个去联通的门店和营业厅，现在我们住在这个四季青桥这边，四环这边没有你们的营业厅，不太好办理好吧？【坐席】那个最近的话我看有一个营业厅需要给您查一下吗【客户】是在什么位置，【坐席】给您查一下啊，在昆明湖***，【客户】在月底有点远，【坐席】喜来登酒店那边【客户】嗯，对有点远李我的，你刚才是给我们反映一下，【坐席】好的行，那我再给您反馈，【客户】它是给我们反映一下情况，【坐席】好吧，好的给您上报一下，【客户】如果说您这个小区，对，如果离得比较近，比较方便的话，要办的话早就去办了，现在就是，嗯，有点不太方便，一个是你们的营业厅，这有记录，有问题再反映一下情况好吧，【坐席】嗯，嗯嗯他们帮您反馈，您等一下关注一下，【客户】好的麻烦你了啊【坐席】没关系，没关系，还有其它
总结：

[Assistant] ********用户再次来电称号码被挂失了，用户称自己没有办理过挂失，用户称是由于我方系统升级自动为用户办理了挂失，我方向用户正常解释，用户表示不认可，我方建议用户预留联系电话，用户称只有这一个电话，如有回复结果请直接写在工单内，用户会来电核实这个问题，已长时间解释，无效，用户也不会同意去营业厅办理解挂，而且通过手机营业厅上输入军官证也无法解挂，要求我方解决，请尽快处理并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您服务，您好，【客户】，唉唉，你好【坐席】嗯您说，【客户】我这边得得咨询您一个事，就是我这个现在是有一个天花板的问题，我在北京那边，然后，嗯，我刚刚打那个12345热线，它说那个，嗯，嗯，就是需要咱这边给我那个申报一下，我的一个行程，就是前两前两天就是，我是在通州这边上班，然后在那个河北的一个交界处，可能收到河北那边信号塔，像我这个建行宝，它这个出现一个红红色，一个提醒，需要咱这边给我申报一下那个什么，形成了还是怎么着，【坐席】就是在今天查询的时候，没有显示过有河北的记录，但一直在这个通州这边是吧，【客户】对，我在通州这边，【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您登记一下，这边的话，待会您说，【客户】嗯，就是咱这边就是弄完之后是不是我，我还得在我的电话晚上再填个什么单子还是什么兆，【坐席】后来回回电话【客户】嗯，噢，行，那就是您这边就是帮我申请完之后，然后然后那个是12345，这边给我不是欠还是还是哪个，【坐席】我们联通的联，【客户】噢，行行行好勒行，登记吧，谢谢啊？【坐席】您好，不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，这个电话大概是多久我打过来【坐席】这边都是心态的，因为这个是您别着急，会尽快联系？【客户】噢，好勒，谢谢，谢谢行没事，【坐席】嗯，好就说冲突是吧？嗯，【客户】嗯，对对对【坐席】嗯，好的感谢来电不客气，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月13日查询自己查询自己行程时显示去过河北但用户称只是去过通州区并没有去过河北用户对此不认可现在影响用户使用要求我方尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，喂，你好，我想问一下？【客户】，我这个是********，家里的电话号码，然后连着这个联通的号，然后我打电话花钱吗？【坐席】来电手机号码绑在一起的是吗，【客户】对，稍等，我看一下啊，嗯，【坐席】固定电话，打电话是一毛五一分钟接听免费，【客户】103759噢，那我这个手机达手机，就我这个拿这个那个号码那个拿那个，我说手机号打电话也是一毛五一分钟是吧【坐席】手机号码的话里面包含一千分钟的通话，【客户】噢，手机号码里面【坐席】请您稍等，我看一下您这怎么是300分钟，【客户】中啊，我看一下啊，稍等一下女士，嗯，【坐席】您这边显示是300分钟，还不是一千分钟，是不是一年，【客户】嗯钱是一千分钟啊，是第二年就是300分钟了，嗯，【坐席】不是，它这个的话，您只要改这个1380的这个，它就是一千分钟？【客户】噢，那我这就是300分钟的通话每个月是吧，【坐席】对您是在哪办理的呀？我这边给您，嗯，您讲【客户】嗯我，【坐席】在房山区吧，【客户】理的【坐席】那我想问一下，在这个，【客户】网费多少钱的？每个月是20个G吗？【坐席】22个G的流量，【客户】嗯，22个G的流量，然后比如说用不完以后它返下个月吧，【坐席】可以结转到下个月了，【客户】对，噢，我这个网可以随便用，就是20个G然后这六个G20个G然后我打电话就是不花钱，300分钟之内就行了啊，【坐席】我再给你打电话，【客户】对，对一毛五一分钟对外是吧【坐席】对固定电话一毛五一分钟，建议的话就是就针对您，这个您讲嗯噢，没事，你说你先说，【客户】噢，嗯，【坐席】如果说您这个号码就是300分钟的话，嗯，一条以下方式，我这边给您记录上报一下，另外一个方法，您联系您当地的营业厅，就您当时办理的营业厅来给您看一下，为什么给您选的是300分钟，不是一千分钟，因为您这个应该是一千分钟的，噢，你说我们这应该是一千分钟，【客户】嗯，就是怎么会给我们弄那个300分钟，应该不不收，不单独收费的是吧？对【坐席】所以建议的话联系您当时办理的那个营业厅，或者我这边给您记录上报，那您帮我上报，【客户】下我这个北京市房山区青龙湖镇呐，【坐席】行，那就给您记录上报，但是建议的话您自己先联系一下好吧【客户】嗯，唉，好，那到时候你还帮我回复一下吗？到时候，【坐席】对会有工作人员给您回电的【客户】好的，那行，嗯，谢谢你啊，不客气，感谢来电，祝您愉快，再见，嗯行
总结：

[Assistant] 客户来电对套餐内只包含300分钟语音通话不认可，我方系统显示客户办理的是5G全家福1380元的套餐，套餐内手机号可以享受1000分钟语音通话，我方系统显示客户有300分钟通话，客户对此强烈不认可，客户要求我方核实营业厅为其办理时为何是300分钟语音通话，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，前两天打过电话的，就是关于这个退差价的问题，然后客服说让我本月话费，嗯，就是累计到11元以上再打，【坐席】累计到11月，【客户】对现在好像是十二十二.87，【坐席】稍等，我看一下您是遇到什么问题了女士，【客户】嗯你们能查到记录吗？就是我每次都要重复一遍，真的好麻烦啊，【坐席】唉，稍等，我给您看一下，就您之前反映过问题了是吧，【客户】对对对对，【坐席】我帮您看到了，是您当时变更套餐的，这个要是补一个差价11元的是吧？然后现在的话是要求您达到十一块钱的时候再来电，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那如果这样的话，我们帮您这个记录上报反馈一下吧，让专业人员给您再回复，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，联系电话是您来电的，您保持电话畅通女士，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***：TS********，现客户月消费已超出11元，现来电要求我方为其减免费用，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我问一下，还是那个因为网络的问题，它这个4G网在这个通州，这是用不了是怎么着，它这个网速怎么这么卡，所有的这个联通号，联通手机都差不多都这样，都有这种情况【坐席】嗯，噢，小姐，您这个现在来电号码的话，在那个通州区这边的话，都没办法正常用，是吗？先生，【客户】能正常用，但是网速特别卡，有的时候都不如3G网快，【坐席】嗯，这个现在确实给您带来不便了，这边的话您稍等一下，帮您查看一下这个具体情况？【客户】你停，你等会你别给我查看这个查看那个查看我这个问题我都反映了四五回了，然后一直解决，要不就给我重启一下，要不就给我刷新一下数据，一点也一点也没有改善，你是不是你们这个通州这边这个基地，这这个基站有问题啊？你们派人看过吗？【坐席】这个先生确实是，如果说您要现在的话就在整个通州的，您是说是现在的话在整个通州区整一个这个地区，然后都上网特别慢是吗，【客户】我现在在这个马吉桥通州马驹桥镇这片，【坐席】嗯，那这个呢先生这边的话稍后可能需要详细给您备注一下，让咱那个后台人员的话核实一下，咱那个***的一个情况的，然后给您回个电话，看一下这个情况，先生，【客户】唉呀，你们这个客服这个回答我，我很不满意这样吗？因为我都已经答过好几回电话了，答过两三次了，每次都说你说它，它在后台给我刷新一下，然后重启，然后有的我我这些同事什么的也是这个联通号也是一样的，面临的一样的问题也是4G卡，难道是这5G覆盖的问题吗，【坐席】好？这块显示确实给您带来不便了，目前的话他不会用这个，有5G的话，那个4G就不能正常用的先生，然后如果说您现在的话确实那个同事和您的现在的联通号码的话，在咱通州这边的话都不能正常用券，是需要让咱这边给您做一下登记，让咱后台人员的话核实一下周边的这个信号基站情况，然后给您回复？【客户】嗯，然后有的人家人家新换的卡，这个肯定不是跟卡有关对吧，人家新换的卡，然后还是一样，也也也是特别卡，然后给你返跟你们反映了，反映了以后，你你说是手机的问题吧，那也不能所有的手机都这样吧，对吧【坐席】嗯，这块确实给您带来不便了，先生那这边的话您留个联系电话，方便咱们后台人员联系您，然后这边稍后，【客户】就联系本机【坐席】不影响的，【客户】联系本机了啊，对【坐席】行那，【客户】尽快吧，就这个流量卡，你咱们说实话，现在都是流量，你用不了，有的时候，人家给答电话很麻烦，你知道吗，【坐席】嗯？先生，这个确实给您带来不便了，您保持这个号码畅通这边，稍后详细给您备注一下，让后台给您，【客户】大概多长时间给我回复，【坐席】这个话会在二四十八小时之内会回复您的先生，【客户】行吧行吧，尽快吧啊，【坐席】嗯，嗯，行，那您保持电话畅通，【客户】嗯好嘞【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题详见工单：TS******** 用户称自己的手机号码在所有地方还是上网慢，并没有解决，现要求我方再次上报记录反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，唉，你好，我今天收了一个短信，手机号被停了，现在你能帮我查一下怎么回事吗？我看一下啊，北京联通提示您，您才能使用的号码使用行为异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务，详情咨询10010【坐席】喂，先生，我这边的话给您，还有管理工作人员？【客户】骚扰没有骚扰啊，我这个是办公电话呀，那现在我应该怎么办呀，【坐席】携带您本人，通过后客服进行，请规范使用弱效将不一致，【客户】我现在人不在北京啊，我在异地【坐席】就是你们是是，关键是那个？【客户】我的这个电话就是就是，我想知道他凭什么封我这个电话呀？哪个哪个手机号投诉我这个电话骚扰呢，【坐席】这个我们，我也不想跟你们投诉他们，【客户】我这个手机骚扰就是骚扰了呀【坐席】让后台，【客户】你现在能不能帮我转到哪个部门说能帮我现在把这个电话，这个是就是能够给我解封啊【坐席】那我现在怎么，【客户】我现在应该怎么做呢？解封我现在人不在北京，而且我这个手机号是实名认证的，对吧，其实我实名认证的，怎么可能说骚扰了那个，你，你这是人工服务是吧？你这样你给我转到投诉不好吧【坐席】嗯，先生，我这边【客户】那我这号停了，你们后台人员怎么联系我呀？行，那你记一个电话1860400【坐席】********对186的号码【客户】********，好的好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码无法使用，我方为用户查询该号码为骚扰关停PT01（保险理财）停机，我方按照知识库口径向用户解释，用户不认可称人在异地，强烈要求我方为其核实原因，并开机，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问你一下，我这个就是咱们联通啊，在这个沃钱包里头给我这个号有一个那个20块钱的这个券，然后这个电子券我不知道怎么不知道，怎么着都充不上，这是什么情况【坐席】电子券是它那个券话费券是吗？话费的【客户】不是话费券，话费券？【坐席】他有说满多少可以用吗通用的是吧，好的，【客户】没有，通用的对，【坐席】通过钱包那个券应该旁边有个去使用啊，您点那个去使用，应该就会跳到跳到相关界面的，【客户】是我点完去使用之后它这个，它这现在已经写的是已使用，但是它现在它，【坐席】我这没有显示怎么办，应该是20块钱的券是吗？【客户】对对对，【坐席】嗯什么情况？这个您看您在那个登陆手机营业厅，手机营业厅更改，嗯，所以您手机营业厅，然后点我的我的上面就有我的，上面有一个我的钱包【客户】移动，我的钱包【坐席】现在那个在那里边，这个电子券点击使用，【客户】是我现在已经点完了，这电子卷里头什么都没有了，刚才有后来又什么都没有了，然后呢，这个，这个什么里头有一个查看历史历史电子卷里头，它写一起使用，但是我这个什么上头根本没显示【坐席】嗯噢，就是您没用，它显示已使用，等于说用不了呗现在，【客户】我不知道为什么是弄成这样了？【坐席】行行行，他那个光纤猫登陆的号码也是来电这个是吧【客户】对，就是这个对，行，你帮我看看，我怎么能让他用上，【坐席】行行行，这种情况的话，帮您反映一下，后台那边帮您处理这个事情，您别挂机方是咱们这边的话，尽快给您回复【客户】就这个电话就联系方式就可以【坐席】行行行，嗯嗯，【客户】好谢谢啊【坐席】可以，行没事啊，嗯，【客户】唉，再见啊【坐席】感谢来电，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映沃钱包里有一某某人20元的话费电子劵，用户还没使用，就显示该劵已被使用，对此不满，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好。请问一下，我账户里面的那个就是剩余话费。这个钱可以退给我吗？【坐席】这个退不了，女士您可以去。嗯购买一些，比如或者购物啊或者之类的。但是这个退不了，只要您号码正常用就退不出来。【客户】可以购买什么？【坐席】比如说一些会员权益呀，比如说通过手机APP上腾讯会员之类的，购买一些其他产品去用。【客户】不能用啊，【坐席】可以啊，订购定向流量包，您为什么要退这个费用呢？现在我看您套餐用的还可以，比如说是您套餐不是这个月底到期吗？包年的。之后可以再包月的套餐费。【客户】你这个，但是你们这个。话费跟我说，即使我再选一个包年的其他的套餐。也得让我重新交费，我的话费余额不可以直接抵扣这个东西。【坐席】嗯，您指的还要再办一个包年的是吧？【客户】对啊，嗯，您说。【坐席】您要包月的话可以去抵扣包年的话需要预存预存款的。【客户】这个东西谁规定的呀？我为什么这个话费我的钱你们为什么要分成这个三六九等呢？【坐席】这个是？【客户】你？这个规定。【坐席】女士不是说嗯。【客户】对啊，你你这个规则经过那个。那个叫什么？工信部同意了吗？你觉得这合理吗？为什么我的钱人民币国家法定规定人民到你们这来，就规定我在哪能用在哪里？【坐席】嗯，您看看您要办什么样套餐？女士，您现在是什么要求？如果您确定要办包年的宽带套餐了，说什么套餐，我可以把您这个问题记录下来，看能不能把这个费用给您叠加包年里边，咱们这个都可以去给您上报。对您看您确定办吗？【客户】因为我咨询过你们包年的套餐，你们电话里这边没有让我去那个营业厅那边去办。对。就是你们这边提供的套餐跟那个营业厅的事就不不完全一致，对吧，【坐席】嗯。套餐一样的，咱们都可以帮您介绍，但是咱们受理渠道是咱们给您办不了，您要是受理那包年的套餐的话，比如那个校园套餐的。在营业厅能办，客服办不了。【客户】嗯，现在那包年的就是因为我这个套餐。你看一下，我现在用的这个套餐，我当时是300打两年的。【坐席】对，现在是三百八一年500到2年。【客户】300打一年500打两个。然后那个。流量跟话费是比现在多了是吗？【坐席】嗯，通话分钟数是200分钟，这个一样流量多。流量，它现在新的套餐是包含北京校园区域内，就校园区域内的话有220个G，全国通用的话有20个G，一共的话是包含了40个G流量【客户】噢，因为我当时那是一个G的嗯。嗯，这个这个套餐就是我在你这咨询的价格，跟我去营业厅是一样的。那你这直接能帮我弄吗？【坐席】一样。办不了，这个没有权限，女士这个包年预存的，咱们客服做不了。【客户】对你刚才问我说，我如果办哪个套餐，我就想办这个套餐，300打一年，然后我现在话费是118块9毛2，然后呢，我就从300里面减去这个剩余的补补足差价。【坐席】这个可以帮您反馈。【客户】你。但是你这办不了，你怎么帮我反馈呢？【坐席】我这边您不是对我们业务规则有意义嘛，就是为什么您的钱不能当预存款，可以把这个问题给您上报，您如果想办这种300打一年500打两年的给您反馈，是否能去抵扣？还是咱们工作人员给您回电为准的？但办还是到营业厅，就这个意思。噢，嗯。【客户】行，那你帮我记录吧，但是我不想接到电话，反馈的是跟你跟我说的是一样的，那我就没有必要走这个了。【坐席】嗯，这个是否能怎么办？女士我确实承诺不了您。但是我会用我的权限去给您去上报反馈，具体怎么回复您的。【客户】备注吧，如果答案给你告诉我官方达是一样的，那就不用给我打电话了，我你们通常什么时候会给我回复呢？【坐席】嗯，这个48小时之内给您回电。【客户】嗯，行，那如果48小时之内你们给我回复的是这个东西，那我直接就去到工信部去。【坐席】投诉，那我这边给您反馈一下。嗯，好的好的，那还有其他问题能帮您吗？【客户】没有了。【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户反馈自己想办300打一年的沃派套餐，但是想用现在的余额抵扣包年费用，我方按照规则解释，需要预存，用户不认可，有工信部投诉倾向，如果回复结果用户不满意就直接升级投诉请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我看你们经理接电话了？【坐席】嗯，请问有什么问题我能帮助到您呢【客户】我都没有烦死了，打你们一早上电话就一直也没人接听，结果打到10086，那边那边马上就有人接，你说你们这服务怎么差这么多呀？我们在你们用你们用你们这个号用了这么长时间，怎么服务还这么差，我讨厌，【坐席】这边确实给您带来不便了，女士这边因为来回人员比较多，让您久等了，您看有什么问题我能帮助您，【客户】现在今天早晨我那个那个大数据那个健康报那个那个验证码，现在目前为止到现在已经就是发那个验证码，那个短信总是给我，事后好几分钟劈啦，他给我发一堆过来，我都我都不知道为什么【坐席】嗯，那这边确实给您带来不便了，这个问题的话，我们这边会进行加急反馈，然后让咱们人员尽快去处理好吗？稍微等待一下【客户】你，你现在你赶紧给我弄呗，我现在就着急要这个验证码，就不停的就给我发也不停的，也就不给我发，不给我发完了以后还不停，就一会发的时候一下子发好几个蛋，怎么回事啊，我的信号一直都有没有问题？【坐席】啊，我这边马上去做加急，让咱们后台技术马上去给您处理好吗，【客户】行好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗【客户】没有了
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。用户非常着急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你能帮我把我这个合同账户的那另外一个号码给您解开呀？【坐席】是手机号不能用了是吗，【客户】嗯，我想把这个合并账户的那个号码这个分开？【坐席】就是说解除那个合账关系是吗这个合账关系要想解除，只能去营业厅解的，本人带身份证原件，【客户】对，只能取消那个流量【坐席】对对合账关系必须要去营业厅的，这个人工办不了，【客户】那么多，唉，你看看我上个月用了多少流量了？【坐席】想看一下上个月用了多少流量是吗，【客户】是吧，【坐席】请您稍等，给您看一下？【客户】对你帮我查一下，我怎么感觉这个月费用那么多了呢，【坐席】上个月流量的话，目前显示您用了20个G【客户】不是超出了吗？超了，【坐席】没超，上个月就用了20块钱，然后您应该是用的日租包，这个您稍等一下，嗯，超出了62块5毛钱的费用？【客户】怎么又超了呀？那个你们上一次你们客服给我解决过一次，你说老太太用呢你这平均每个月超额十，他这个手机在家总连着无线网吗？你卡显示是什么用啊？【坐席】嗯，那如果说针对于这个情况的话，我给您做一个记录反馈反馈，就让专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，那个联系电话，留您来电手机号码您看可以吗【客户】噢，行行？【坐席】行，那我尽快给您上报一下，您到时候等电话，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯，没有了，没有了【坐席】行，那不打扰您了，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样，我这个手机呀，就是有的时候达达电话突然就自己就挂机了，嗯，然后而且就是打的时候经常信号不好就没有声音了？【坐席】嗯，只是是您那一片都不好用了，还是只是您的一个电话呢【客户】嗯，这一个电话【坐席】是这个电话对吧【客户】这边对，【坐席】哦，是在任何地方都是，还是说只是针对您的一个地方的，【客户】嗯，不是一个地方就是这个号答也是这样【坐席】就是这样对吧，行，您稍等啊，【客户】对，好的，嗯，手机也换过，也也是这样，【坐席】手机有换过，还是这样的先生嗯，【客户】就是鞑靼自己就断了，嗯，好的，您稍等，【坐席】就是不稳定，信号弱，然后总掉线对吧，【客户】嗯，嗯，对，嗯，稍等，【坐席】这样我帮您，这个就是说反馈一下，让后台的相关人员帮您核实处理一下这个问题之后，会有专人给您回电，然后那个回电的电话号码就留您这个来电的这个号码可以吗？先生【客户】嗯，嗯，可以这个他怎么处理啊？是直接换卡吗？嗯，它这个是，【坐席】之后呢，他会先帮您核实，核实之后呢，会有专人再给您回电【客户】好，就是从您这块，如果直接申请换，因为我去看过，嗯，他们说应该是卡的问题，说让我换某某人卡，不知道卡，【坐席】好的话就只能是到营业厅兑换卡的话只能到营业厅，【客户】就您这不能直接邮寄吗？因为我在天津用的号，【坐席】在天津用了哈，那正常的补卡的话也是可以，在在外地正常也是可以补的，还正常，您可以到当地营业厅看一下，【客户】对，等于说如果是卡的，就是说现在是从您这卡是不知道是什么问题是吧，不确定的方式能解决，【坐席】对对对，所以说我需要这边先帮您反馈一下，让后台帮您核实一下这个问题，之后呢，会有专人给您回电，然后再看一下，后期还可以吧？【客户】行好的，然后还有一个业务，就是刚才好像说我这是个原始密码，我现在可以更改一下那个密码吗【坐席】嗯，修改服务密码对吧【客户】啊对【坐席】对，咱们这边帮您转接，然后更改后呢，就是这边帮您办理之后就直接就挂机了先生，【客户】好的，【坐席】没问题唉，我现在帮您转过去，【客户】好的，谢谢，【坐席】唉，没事，【客户】帮助，嗯，【坐席】嗯，这边看到您修改失败了，对吧先生？【客户】嗯，对那初始密码我不知道是多少？是手机后六位吗，【坐席】对啊，初始密码正常，如果您没有改过的话，就是手机后六位【客户】哦，我输了它好像不对啊，546888，【坐席】4565463个八的，我再帮您转过去，您再试一下，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，女士，我这边修改成功先生，【客户】唉，好的，谢谢你啊，【坐席】唉，没事，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好的，没问题
总结：

[Assistant] 客户来电反映总在通话中断线，客户不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，我前一次反映的那个问题怎么现在一直没给我回复，还没解决，【坐席】噢，稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】看到您前期的话，来电反映，通过咱们手机手机营业厅APP软件上边，嗯，提示您有绑定了一个副卡，对吗【客户】三某某人副卡，【坐席】行，也就是说这个问题的话，我看到您反映的，就是说您说有这个绑定副卡，但是咱们这边查询到没有，就是这个问题的话，已经给您做记录了，我这边给您加急一下，让这边尽快给您核实处理？【客户】他不是说绑定副卡，他就是一点那个它就能登录别人的账号，它在后面显示是副卡，你知道不？【坐席】嗯，行，这样吧，我给您加急一下，让这边尽快给您核实处理，您保持手机联系畅通可以吗？【客户】就是我登好了营业厅，我不用切换账号，我都能登对面三个号的那个，那一点就能看到他的信息，那个截图我已经发到你，我截图已经给你们发过去了，发到你们邮箱了，不知道也问你们说收到了，前两天到现在一直没回复，用了，你们这都不显了，没有安全感，我能登人家的号，人家的是不是能登我的号啊？【坐席】我这边会给您做记录反馈的，您保持手机联系畅通好吗【客户】不是你看到我们给我给你发的，给你们发的那个截图了，我那邮箱里，【坐席】这个截图的话，我这边看不到，需要有专业人员那边核实处理，我看到前期已经备注过，说您已经把这都发送到咱们邮箱了，【客户】对吧？那你们尽快处理一下，你看看也好也好几天了？【坐席】嗯，行，那您看还有其他问题吗，【客户】就这一个，尽快给处理吧【坐席】嗯，行，那这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********号码用户反映此号码莫名其妙的多出了三某某人副卡，分别是********、********、********三个号码，用户称泄露了信息，要求尽快处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我查一下，我这流量包开几个月了？【坐席】流量我看一下啊，您说流量剩余多少是吗，【客户】流量包开有几个月我看有有个49块钱那个，嗯对，【坐席】什么时候开的是吧，我看一下啊，嗯，您这个是十11月1号【客户】对，我是我是通过什么形式开的，【坐席】看一下啊，11月1号通过什么形式您稍等，我看一下啊，10月份我看一下是10月份订的？【客户】不是我就想知道这个我是怎么订的，谁给我订的，怎么无缘无故多多的那个流量包的呀，【坐席】10月15号是不是接到营销部门的电话了？就是推荐的这个活动订购的先生，【客户】你说你说我呀？【坐席】对11月15号是不是接到这个营销部门的电话了，【客户】那我忘了，11月份我就没接到，就我接到了，他怎么不能给我办理的？我纳闷了，【坐席】也就是您这个是5G创新包，如果接到营销本人的电话了，以后给您推荐这个活动，如果您同意办理的话，它就就直接给您申请了，【客户】我说这可以帮您，没有没有同意，我怎么能知道有误呢，【坐席】您如果没有同意的话，我看一下没有同意的话，他这个是不会给您订购的？【客户】为什么我这订购上呢，【坐席】那您这个问题我这边给您登记，【客户】我不我不怎么我我没事，我我有两个卡，我我订这个呀，【坐席】嗯嗯嗯，那我这边给您给您上报一下，让后台帮您核实一下当时的这个情况，您保持电话通畅，【客户】行好勒【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电：我怎么没记得办理了5G升级包、我方查询到是11月份办理的。我某某人常解释。用户不认可，请相关人员回电解决。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂，【坐席】为您服务，您好，【客户】唉，你好，我这号码超流量超了400多块钱，这是不是要太贵了？你们这流量呀，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下，【客户】唉，就岁数大人使也不知道这么贵，【坐席】当月流量看到超出的话是超出了是400:11元，因为咱现在还正在使用中，【客户】因为因为因为我是第一次订这个流量包，我不知道我这个人用多少，所以超这么多，你们看看能不能帮我少少后点啊，你给我申请申请太多了吧，这个钱，因为它现在，【坐席】但是套餐里面的话是不包含分钟数，不包含流量这种的，然后您这个还办的是，【客户】但是我这超了一个多G对不对？你看看能不能帮我申请申请啊，【坐席】那这个或者您也可以通过咱这个中国联通手机营业厅进行，可以上上面的话，历史详单或历史记录，可以具体查看一下咱这个流量使用的？【客户】我知道我已经超了，是我知道我超了，我现在就要查这钱，你们超流量钱有点贵，你能不能给我申请申请给我少扣点，听懂了吗，【坐席】那这个费用不认可的话，我这边就帮您记录反馈一下，到咱这个有咱这专业人员的话给您回电，回电到您来电号码上，所以请您注意接听电话就可以了，好吧【客户】好了，谢谢？【坐席】好，那请问其他要咨询的吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对我服务评价，中午办个十分满意，谢谢您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈未使用流量，但产生400.41元流量费用，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其核实具体流量使用情况，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，你帮我看一下我这某某人卡，【坐席】嗯嗯，您这个卡的话是给您停机了，【客户】对我现在要求的是，要么要么就把把那某某人卡给我注销掉，然后你看那个不是还有话费吗？我之前给您打过电话，因为我现在人没在北京，弄不了，就他们之前说我是前台才能申请的，我现在没在北京用不了，【坐席】嗯，您稍等啊，看一下，但是咱们这个的话如果说您现，嗯，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】那如果说您现在不在北京的话，您要办理开机，我这的话可以给您反馈一下，让后台工作人员给您核实一下，具体您需要什么资料，【客户】嗯，不是之前我已经问过了，他们让我发资料给我，让我去现在所在地当地营业厅改那个资料，因为我现在没时间，我说的我的意思就是这样吧，就是你帮我把他卡请注销掉，那么你就看不是还有话费，我的话话费怎么弄，是退费还是怎么，如果我注销卡的话，【坐席】嗯，它这样，因为您这边的话就是说之前的话反馈这个问题，嗯，然后您这边的话就是这个号，就是目前的话不就是也没办法复机也就也也不用了是吧？就想办理销户，那关于销户的话，然后还有资费的问题是吧，那这个问题的话，我需要给您反馈一下，因为这个的话，确实咱们现在的话无法办理，让后台工作人员怎么给您核实，然后它会给您回电话，然后会您到时候跟他核实就可以，我可以把您的需求给您注明一下【客户】那你给他说一下，因为我现在这个号码长期也没用，现在用不了，我现在先去开机了，然后你给他们说一下，让他帮我想办法注销掉，然后，【坐席】好您留一个联系方式，嗯，【客户】嗯，没超是135，【坐席】嗯4047【客户】4047啊，就你给我【坐席】8905，好的，那我这边给您记录一下，【客户】对，嗯，好？【坐席】嗯，好，您还有其他问题吗【客户】暂时没有，【坐席】好的，那感谢来电，请您对我服务评价满意，谢谢，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********显示疑似骚扰停机，称目前没有时间办理复机，不想用这个号码了，详见：TS********，要求我方协助用户办理销户，把剩余余额退回，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好女士，【客户】唉，你好，我想查一下我这个手机号，我昨天6点的时候收到一个信息，已经把我的手机号暂停服务了【坐席】稍等我这边查看一下？【客户】下是什么原因【坐席】嗯，稍等一下，我这边帮您查看一下，稍等女士，我这边需要后台帮您查看一下，先听到音乐后不要挂机好吧，您好女士，【客户】在的，【坐席】这边会向后台帮您核实一下，女士先听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，嗯，好的好的【坐席】嗯，稍等，您好，女士不好意思让您久等了女士【客户】你好，唉，你好，【坐席】噢，女士抱歉，【客户】唉，你好，你好在等，【坐席】嗯，这边后台刚帮您查看一下女士，因为系统原因，咱们这边暂时无法查看的女士，所以建议您稍后换个时间段再来电，咱们这边给您查看这个具体原因，【客户】噢，好的好的，因为我现在手机号昨天晚上我已经打过，收到信息之后我立马给你们客服打的电话，然后他说得半小时了之后再查询，后来我家里面拉宽带，那宽带又忘了时间了，忘了时间，等到八点钟左右的时候，你们客服应该已经下班了，就没有人接，【坐席】抱歉女士给您带来不便？【客户】这种情况的话是什么原因，【坐席】这个得看一下这个具体原因，但是由于今天系系统升级，女士暂时无法帮您查看，可以建议您稍后换个时间段再来电，咱们这边给您查看的？【客户】嗯，我今今天你们系统升级，应该下午可以吗，【坐席】嗯，可以女士，您可以下午的时候再来电这边帮您查看女士，【客户】嗯，好的好的，那谢谢了啊，【坐席】嗯，不客气，女士那给您带来不便了，女士，您可以稍后换个时间再来电尝试查看好吧，【客户】嗯，好好谢谢【坐席】嗯，不客气，女士稍等一下，女士您稍等，您稍等啊，女士我这边好像能查【客户】看到了，【坐席】系统，嗯，系统是有延迟，您稍等一下啊，女士，【客户】噢，没关系，不着急，【坐席】嗯，这边查看一下女士，嗯，您是收到这个短信了对吧，这边查了一下女士由于号码，由于您的号码使用异常以外，暂停服务，需要您机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，到北京联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次，需要提示您，如果再次因此原因被关停，将不予复机？【客户】我只能去北京，在我，因为我现在人不在北京，我在山东，在这边营业厅可以吗【坐席】不客气，女士需要到北京联通，所以您现在不在北京对吧，您查的女士【客户】对，我北京这个号一直没换过，已经用了好几年了，但是我在噢，已经没有在北京，今年第三年了，那就是【坐席】这边给您做一下这个记录登记，您留一个有效的联系电话，到时候咱们后台会有人员跟您联系的，【客户】有效电话，【坐席】留一个其他的联系电话，能联系到您的女士【客户】17610【坐席】1761002是吧【客户】1012，嗯1012【坐席】1012稍等，********对吧女士，【客户】7022，嗯，对对，嗯，这个是我弟弟的号码，嗯，联系他就可以，【坐席】嗯，可以女士那这边给您做这个记录登记，到时候后台会有人员跟您联系，注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】谢谢啊，不客气，女士抱歉，女士让您久等了1G，这边系统有点卡，所以才没有及时帮您处理，【客户】啊，没关系，没关系，这个是也不是集团来的，【坐席】那您看这边还有其他问题吗？女士，【客户】嗯，嗯，没有了，那就这样谢谢你了【坐席】嗯，不客气，女士感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电查看手机无法使用，我方核实用户被疑似诈骗停机（集团涉案），向用户正常解释“您的号码由于使用异常，已被暂停服务”。机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次。需要提示您，若再次因此原因被关停，将不予复机。”用户强烈不认可，用户称自己现在不在北京，要求我方为其办理复机，请尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】我这个手机怎么发不了彩信呢，【坐席】发不了短信是吧，【客户】对发送不了？【坐席】之前呢？之前有发送过吗【客户】发生过，过一段时间就不能发送，【坐席】短信，发不了，【客户】对对对，【坐席】因为现在的话就是用彩信的这个功能的话用的比较少了，一般的话都扣收了是吧，【客户】因为我用的很少，我一个月可能工作需要截个图发给别人【坐席】那您这样吧，我这儿给您反馈一下这个问题，因为我看您的这个功能状态都正常，那我给您反馈办理？【客户】好的还有一个事情，唉，我我这个号码是月租，是39是吧【坐席】是的就是39块钱？【客户】啊，我我充了两次话费了，50块钱，为什么还提示我欠费呢【坐席】这边显示没有欠费，现在的话是有余额16块零5，【客户】噢，它老提示我嚎【坐席】对，因为您这边的话分钟数超了，超了16分钟，这个月的一百分钟已经用完了【客户】噢，它这这现在这个通话有有没有那个通话的那个那个那个那个就是是，嗯，对对，【坐席】语音，有的【客户】嗯，有没有十块换成20的呢【坐席】好？有给您介绍一下语音包的话，现在的话它是增加了这个，其他的一些啊，比方说十块钱一百分钟，20块钱240分钟，【客户】噢，我可以增加是吧？这个有20块钱，240分钟，【坐席】是的，【客户】就这个月申请下月十【坐席】您可以选择立即生效和次月生效【客户】噢，行吧，行吧，你你你给我选它那个不能跨越是吧？这个这个这个意思就是零九【坐席】是不结转的，【客户】噢，不结转哈，【坐席】谢谢您，【客户】你给我增加二二十块钱，那个240分钟那个吧？【坐席】20块钱240分钟，那这样得需要核实一下您的信息，请问您有修改后的服务密码吗【客户】嗯，你，你好像是110119，你看是不是，【坐席】转接，您输入一下好吧，【客户】好的，嗯【坐席】稍等，嗯，好验证通过，稍等订20块钱240分钟的这个语音包立即生效的是吗，【客户】啊？嗯嗯？【坐席】这个月立即生效吗，【客户】嗯可以，【坐席】20块钱，240分钟，月包立即生效，好吧，嗯，【客户】好勒好勒，【坐席】好的，那我，【客户】唉谢谢，【坐席】不客气，您稍等，正在给您办理【客户】那后台那彩信功能不常用他就给停了是吧好像【坐席】没有得到通知后说给说会给停，但是现在的话确实用的人比较少了，嗯，但是这个业务的话它是没有停止的，我这儿给您反馈一下这个问题【客户】这个，对他好像每次我一沓电话，一说是从后台刷一下还是怎么着，【坐席】就可以了，嗯，您稍后您也尝试开机重启试一下，我这给您反馈一下这个问题好吧，【客户】嗯，好，谢谢，唉，再见，【坐席】不客气，那我这边给您订购成功了，给您反馈一下这个情况，彩信了解，【客户】好的好的，谢谢，再见【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映********发不了彩信，我方查询用户短信收发功能正常，状态正常，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我说呀，信用开机，【坐席】好的先生，请您稍等，我帮您看一下，嗯，您好先生，嗯，咱们这个临时性保护开机的话，是一个月只能开两次，您已经开过一次了，这次给您开通的是最后一次了，然后额度是一百块钱之内，然后是一起120个小时之内有效的，先生帮您开通了，您稍等2到3分钟重启一下手机就可以用了，建议您尽快交费，【客户】嗯，什么平台？【坐席】什么先生？【客户】什么时候停的，【坐席】您在3月17号我看看，嗯，3月22号的时候？【客户】今天几号【坐席】今天22，8:46，【客户】介绍听的，我看一下，然后我上次反映那个投诉的问题怎么解决呢？稍等帮您看一下，插一下，然后让你们联系我们，【坐席】嗯，您稍等看一下，您是说当在123月份没有使用手机停机，但产生这个套餐的费用了，您这个费用不认可是吗？先生？【客户】拜拜，就这样，你们尽快回复我噢，上班了，那你们系统怎么用更改吗，【坐席】您稍等，帮您看一下，这边的话，确实之前的时候确实有联系您，可能您这边嗯正在忙，可能没有没有接听到是吧？我给您催一下，让他尽快给您回复好吧，【客户】噢，好好，【坐席】那您这边的话，嗯，您这边的话保持电话畅通先生，【客户】你给我看一下，【坐席】嗯，帮您已经开了，您稍等2到3分钟重启手机就行，嗯，还有其他问题帮您吗，【客户】再见？嗯【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********用户再次来电要求我方尽快处理此问题，要求尽快回复，烦请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下宽带的事是找你着吧【坐席】嗯，宽带是吧，对对，是是我们这边那？【客户】我们家原来就是那个宽带通的，说是在你联通收购的是吗？【坐席】嗯，这个我们是有和这个宽带通有合作，那您宽带再有号码之类的吗【客户】我想查一下是到什么时候该续续续钱了，我也不知道好几年了，我不知道到什么时候，那单子也找不着了，你不查查什么【坐席】行，那您说一下宽带绑定的座机号码吗？或者是身份证号码都行，我看一下，【客户】没有座机，我报身份证号啊，【坐席】嗯，可以，您稍等【客户】********【坐席】10105【客户】198幺，【坐席】198，嗯103啊【客户】103，223311，【坐席】223311，嗯，没有了是吗，【客户】嗯？啊，对我我意思说一下，【坐席】********，没问题吧，【客户】啊，对对对对对，【坐席】那我给您查一下，稍等，【客户】我我我给你念吧，你讲嘛，你你看看，********，对吗，【坐席】********？这个没有问题，但是查不到信息，不好意思？【客户】那为什么呀，【坐席】那您需要核实一下026开头的业务号码或者是账号这些的，【客户】我那单子找不着了【坐席】那这个的话您说一下机看一下是不是用其他人的身份证办的，这个的话确实给您看不到，非常抱歉【客户】啊，我在查我办什么事啊？那上面您再给我查一个110【坐席】110104，【客户】104，1984【坐席】********【客户】********【坐席】2029对，稍等一下，这个抱歉，这个的话也是没有的？【客户】噢，那那怎么办呀？那有什么途径啊，【坐席】建议您核实一下那个身份证或者是不是其他人的或者是账号，【客户】这是我们家，我就就拿这俩身份证开的呀，不是他给我【坐席】那您，【客户】什么东西报，【坐席】记一下宽带通之类的，我们这边现在确实查不到您这个号码的信息，【客户】汉中号是多少啊？他们不是说没了嘛，被你们那边，【坐席】您可以这边的话，网上搜索一下，但是如果说你我们是有和和宽带会有合作，但如果说您办理的，比如说您办的宽带通的，然后正常情况下咱们都能查到这个信息的，但是我们现在确实两个身份证，名下确实都没有联通的宽带服务？【客户】那他联通那个客服电话有吗？是怎么找他们有吗，【坐席】不好意思，这个没有？【客户】那我怎么搞什么都没有，我怎么整啊，【坐席】那建议您的话再核实一下，当时大概谁之类的，或者是当时在哪办理的，【客户】好了，知道了，嗯【坐席】嗯，那好麻烦你
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】业务号码：********，客户称宽带是宽带通的，后来被联通收购了 现要求核实什么时候到期不满 现要求核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好问一下就是我现在4G信号，每次都一格，那我是不是升到5G的话会好一些【坐席】您手机信号不好的话，上午之前是一样的，您是是不是您您，您是说那个一格这个情况是很多位置都这样，还是就这一个位置这样，【客户】就是我现在工作的地方，【坐席】别的位置没有这个情况是吧，【客户】对，可能我这边信号会差一些，所以我看有办法提供我的信号，【坐席】那应该就是您所在的位置信号手机的信号不好，那您升4G5G的话，这个没有***不好的话，【客户】噢，因为我这还加了一个那信号增强器呐，还是不行【坐席】那信号不好的话只能是给您上报反馈您这边所在位置信号的问题啊，【客户】我这没办法吗，【坐席】但是？嗯，通过加这个升级包，5G就是通过升级5G的话，改善不了信号的问题？【客户】那我现在这个能升5G吗【坐席】可以使用，您要升的话，每个月多加一个九块钱就可以了，多加一个九块钱的5G升级包，【客户】就是5G是吧，因为你们家上次别人给我们老老给我答电话，让我充5G，但是这个有什么好处吗？不就是速度快一点是吗，【坐席】对？对升级5G以后，上网速度会比您，您是这个那个速度快，但是速度快呢，这个是一个时间，有您有5G手机，再一个就是您能够连上5G网的情况下才能体现出来，【客户】我这肯定弄点5G，【坐席】嗯，那可以【客户】我得需要去营业厅吗？还是，【坐席】不用到营业厅，您要办理的话，这边现场给您在线给您办理，那个申请办理就可以？【客户】就我现在这个套餐，它有没有说就是说5G的优惠套餐，我现在不是那个4G4G优惠套餐吗，【坐席】对，是您，因为您现在这个套餐是流量产生费用达到40个G之后限速这样的套餐，所以这边就建议您去加这个升级包比较合适，家庭升级包的话，每月再加九块，您这套餐就是138流量的话，就是前42个G是5G的流量，超出之后还是限速【客户】就明天去连不了，【坐席】对，就多了两个G流量，然后把那个前面的这个流量都给您升级到5G，【客户】嗯，那个就是相同的套餐情况下，有没有这种流量多的，稍微好，别的一些优惠的套餐啊，因为我除了这个，这个电话这边很少打了【坐席】没有其他更优惠的？【客户】噢，就我这一算就比较不错的了，是吗，那你给我升了吧，升了是下月生效还是，【坐席】对可以？这月生效也可以下月生效？【客户】这月生效1月九块是吧【坐席】噢，对也是九块【客户】行，那你给我开了吧，开了下个月？【坐席】下个月是吗，可以，那帮您办理的话，需要跟您核实一下信息，您来电手机号码有服务密码吗，【客户】嗯？我不记得了，【坐席】嗯，那您提供一下机主的姓名，【客户】某某人【坐席】嗯，您的身份证的地址您说一下身份证的地址，【客户】什么，北京市房山区青龙湖镇土地村连接两9195？【坐席】嗯不是身份证号您还知道吗？【客户】这个我不不知道吗？是做不了是吗？【坐席】不知道那您嗯，当时办这个号的时候，联系电话您记得吗，嗯，对对对对，是是148，那我帮您转到语音平台，您输入一下您的身份证号，验证以后帮您办，【客户】178，噢，行好，【坐席】帮您转接好，验证通过，好已经帮您申请了，先生下月一号生效，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】那你顺便帮我反映信号吧？【坐席】信号是吗？您的地址是在哪【客户】嗯，三里屯，太古里朝阳区，【坐席】三里屯，蔡鼓哩，您说一下那个具体的地址【客户】对，***？【坐席】是三里屯，太古里试过了吗？【客户】不是去你不是具体的吗【坐席】就三三里屯路19号楼【客户】19对，北京市朝阳区三里屯路，【坐席】噢，这这就具体位置了吗？三里屯路19号楼？【客户】你要说特别清楚是吗【坐席】对对对，就是那个，具体要您这边3号【客户】好，***三层【坐席】19号院一号楼三层【客户】S1-30BS1，【坐席】S1-30B是吧，【客户】30C对？【坐席】嗯，行联系电话留您来电这个手机号码吗【客户】对对对，【坐席】行，那我帮您上报，反馈一下您这边信号的问题，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我网特别差【坐席】流量还是宽带先生来电号码呢，我给您看一下，请稍等先生，您这个号码目前的话主要是超40G所以流量达到限速会比较慢的，【客户】流量，那我另一个号也慢，【坐席】嗯，另一个号是哪个号？您说一下，【客户】嗯，我看一下1312，0368，【坐席】嗯，嗯，看一下，稍等这个号码，请问有服务密码吗？帮您转接验证，【客户】712应该没有吧，【坐席】请说一下单位名称，【客户】北京海联力通经贸有限公司【坐席】然后证件号码，请念一下完整的【客户】证证件号码，是我身份证号吗，【坐席】对？噢，就是单位的营业执照号码，请您念一下先生，【客户】我找一下，********？【坐席】嗯好的，这个号码的话，目前查看了一下这个号码，流量没有任何限制，现在余量也有服务状态是正常开通的，您是指都同样在一个位置，然后这个使用流量都特别慢，是这种情况吗【客户】对在我家这边，【坐席】是在北京吧，【客户】对在北京那个，嗯昌北京市昌平区里庄路金港青年公寓，【坐席】稍等啊，这个呢，我需要在线查询一下的，稍等，您好，这块那个哪个区详细地址，麻烦您说一下，我给您查询一下，【客户】北京市昌平区，沙河镇里庄路【坐席】嗯什么庄路，【客户】离木子李，【坐席】嗯，里庄路，然后呢【客户】新港青年公寓？【坐席】什么姓名【客户】金色的金某某人，嗯请问一下，【坐席】香港的港是吧，嗯，具体门牌号信息有吗【客户】对？嗯，门牌号是2号楼411，【坐席】好，稍等一下，【客户】港是那个三点水那个港？【坐席】嗯，好的，您好，您查询的位置的话，咱们目前嗯，就是公司已经进行实地测试，经核实您的问题，由于政府行为引***覆盖较差，目前的话，已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况，那我这边的话，尽快给您把这个位置的问题上报一下的，好吗，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，您看还有其他需要查的吗？先生，【客户】嗯，然后这两个号就是那个流量那个，它不是可以重重置一下？【坐席】嗯这边好的，这边我给您通过系统做一下网络数据功能的优化，大约需要修复5到10分钟，稍后请您过十分钟再重启一下手机使用好吗，【客户】嗯，行，这两个号都登一下？【坐席】嗯，好的先生，那您看还有其他需要了解的吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请帮我个十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，你好，我想问一下我这个手机，嗯怎么回事啊？我充了一百块钱怎么没有了？原先的时候欠费啊，是怎么？这什么意思啊？这是我我也没弄啊，怎么就扣我费呢？它还要收费啊，【坐席】，来电这个手机号码看了一下，是停机了，欠费了，停机了，交上费就可以用了？【客户】为什么给我？为什么给我停机啊，【坐席】欠费了先生？【客户】我是我怎么会欠费呢？我一直充的40元4十元的，我一直充着，怎么会欠费呢，【坐席】流量超了，【客户】我什么时候流量超你给我700来兆的流量，我都没使它我两个手机号，我那个20个G呢，我怎么会超超流量超了，【坐席】这个号码是超了305兆，所以导致您停机了，您看一下您的手机，【客户】305兆我也我也没动，我就我就打开一下，我就没动，没用，你这么你收收我那么多钱呢，【坐席】是这样的，您这个手机的话打开这个流量使用软件，但是机的话它会运行，后台会有这边的话现在？【客户】但是我没使我这个手机号上，我这一手机号上两个呢，我这一手机号两个手机号，我根本就没用它，你知道吗？【坐席】嗯，我知道您的先生，但是您这个号码的话我查了一下，超出这个流量，手机上有两个卡，说您上网的那某某人卡说的是哪个卡【客户】我设置上网的卡一直就设置了，一直就设置的这个，要不然我投诉一下电话吧，你告诉我能解决，【坐席】什么？你晚上给我反映一下这流量，您用这个流量的话超出以后，所以导致扣费了，【客户】来电的号码，你是哪个打的？它一般就是一个短号吗？通过186干什么？我是那个短号吗？有一个186的吧【坐席】186吗？186开头的，【客户】啊啊，186开头的吧，你俩都是186开头的吧？嗯，我就186这个短号，这个每月扣40的，这个我怎么会超呢？我的流量我知道才700来兆，1.5G啊【坐席】每个月，【客户】没每个月1.5G啊，【坐席】对，已经超了先生，这个我没充啊【客户】我没有，我没有用，怎么会超出呢？我没有用，那你后台的情况下，你是属于后台扣我流量，那那我怎么知道啊，我现在两，我现在两个号都使的，你给我往上反映一下吧，好吧【坐席】您好，我这个你，你能显示你这个是有那个使用记录上有没有，【客户】记录啊，【坐席】你为什么使用流量的记录，是1号到6号都有使用的流量情况【客户】1号到6号，【坐席】都有这个流量费，可以通过手机，【客户】你要到1号到6号我就没，我现在刚噢，我1号到6号我那号都有20多个G你到最后它就能超了流量呢，还还有我其他号码，这个我我不承认，这个你知道吗？所以说你要说你要说我打开之后，我后台运行运行那么多，我开一下网就扣我300多个G100块钱呢，98块钱就扣我，所以说这个你看你给我反映一下吧，好吧？我上走一下吧，好吧，这个我不知这个，我不承认这一个我1.5G我还不知道，我我1号到6号我就超了，我现在其他手机号136我都一直用的，咱联通的，你知道吗？狠心联通你知道吗？虽然说联通的，嗯，客服有点什么不好往里达，但是我一直信任联通，它跑到一些什么村里或者扒些偏远的地方，它会有信号，你说了吗？有的地方虽然说地下室的信号不怎么好一点，其他的地方信号还是好的，所以说我才选择联通两个，你要觉得这是你解决不了吧，你就给我反映一下在上头，好吧，叫他给我24小时回电，我等着不可能就我上一次我那手机号一样说说，我超了280块钱的，到最后打开一看，到底给我查一单子没有又给我退回来了，那开玩笑呢那是你那吗？谁超时人家超98块钱了，那手机现在是哪个手机上没有网络没有流量，嗯，超98块钱啊【坐席】嗯，喂，您手机有两某某人卡没有用，您这某某人卡是流量是吧？【客户】我，我是136的，我有两个G也是联通的我这个二十二十个G我有流量，20多个G你知道吗？我这一某某人卡上我根本就就没打开，就没使你知道吗【坐席】噢，我知道，之前就是您的，就是说您有两某某人卡，我并没有用这个手机用流量对对对正常的使用情况和这个费用是有对对对对，对，我这边到时候让他给你回电话，哪个号码比较方便【客户】对？嗯，就回我这个就1326多少，你回个********，********对？【坐席】150对，您核对一下，这个号码是********对吧，【客户】对对对对对？【坐席】好的，那您上报了，会有专人给您回电，还有其他需要咨询吗，【客户】好的，谢谢，没有了，没有了，【坐席】谢谢您，嗯嗯【客户】再见，嗯嗯
总结：

[Assistant] 单位用户		用户来电对2021-01月份的流量使用情况和费用91.80元有疑义，我方按照上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可，称手机有两某某人卡，没有用这某某人卡用流量，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，您好，唉，我看我这个12月份话费，他说有什么增值服务，我那是什么增值啊，【坐席】好的先生我给您查一下，稍等啊，增值服务没有，您上个月的话您就是基本套餐费29元，然后有一个出镜的漫游费，数据费，上网费用，五块钱，还有三应该是您那边显示是三毛八，发了三条短信，【客户】嗯，噢，是这这个费用啊，这个嗯嗯噢，是漫游费【坐席】嗯，漫游的数据费就是您出到国外了，然后使用手机上网了，【客户】费用，唉，我那个没有什么，我那个不是那个什么，那叫那叫什么六流量我自己那个流量都够啊，【坐席】但是您这个的话是国内的呀，【客户】啊，我就是国内的呀？【坐席】但是这边显示的话是出境漫游，您是到国外了吗【客户】我就根本没有上国外去，我就是上的广西，唉，广西广西，它呢，有一个城市是挨着越南跟越南，就它是那个边界边上，【坐席】广西，噢，那应该是信号自动跳到那边去了，【客户】对我就是在广西根本就没有，就是出国，现在在人家能出国吗？那这个国家现在都不让出去，都不给你办那个签证啊？【坐席】嗯，那这样吧，先生，您要是对这个不认可的话，我这边可以给您做个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个五五元的这个费用的问题，您看可以吗，【客户】行嗯，【坐席】行，那我这边给您做登记，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的好，谢谢啊，嗯？【坐席】不客气，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没了，嗯好好，谢谢啊，【坐席】谢您来电，祝您生活愉快【客户】嗯
总结：

[Assistant] 北京市泰和园一里一区12-4-203用户来电查询12月手机套餐资费，经我方核实用户12月产生出境漫游数据费5元，用户称12月没有出国，用户12月到过广西，用户现对此不认可，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，这个收到一短信说是有一个欠费，对这个是怎么形成的，【坐席】欠费？稍来电这号码吗？您指的是女士，【客户】嗯，对，【坐席】您这月欠费的话，是您上个月1月份的女士153块9，最晚的话，您今天或者明天交了就可以【客户】我以前一直用的是那个那个套餐呢，然后套餐有个衔接的，所以这个可以？【坐席】联系人是怎么扣的？【客户】嗯，麻烦你给我查一下吗？【坐席】嗯，欠费怎么构成的，这就是您的月租费啊，女士，您每月套餐费，【客户】嗯，我套餐费，我都是准交的，然后都是全都包的，所以它怎么形成的就不应该再有就是欠费啊？【坐席】嗯什么意思女士？【客户】我前面一个套餐是两个G还是3G我忘了，然后紧跟的有一个衔接的，所以理论上它不应该是这个金额，你能帮我查一下吗，【坐席】您这套餐我看了一下，是个包月的套餐呀，女士打折扣的那种，【客户】我们是单位一块办的，都办了，每每次都是两年或者三年的，【坐席】您之前那个套餐在1月底的时候到期的，然后这个套餐，然后现在这个五折，就这折扣的话，12月份就这月刚开始生效的？【客户】是的，但是我就想知道，这这个给我显示的153块9是怎么怎么造成的？嗯，就算是套餐欠费，也得告诉我是它是怎么构成的对吧？【坐席】我这边只能看到就是1月份的那个套餐的欠费女士是有超出过的部分吗，【客户】我怎么会欠费呢？因为我是准交了，返到两年前都付清了的，它是怎么构成呀？你赶紧给我说清楚吧？【坐席】这边没有显示，只显示就是一个1月份，除了套餐之外的那个另外的欠费，有问过您单位这边吗？女士经办人这边吗，【客户】我我问单位都不想了，因为是你们办的，我这边应该最清楚，你怎么样就欠这个，应该是最清楚啊，【坐席】那这个只能是我这边给您反馈一下女士，让后台的工作人员这边去给您查一下，会有专人这边给您联系的，【客户】对您要是尽快的不要，没事就给我就停机啊，【坐席】您这边等待一下回复女士会有专人那边跟您联系的，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，联系电话就是来电本机就行是吧【客户】嗯，好？【坐席】唉，行，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询欠费，称这个号码是单位一直给自己办理的，属于单位报销的，都是一次性办两年的，费用也是一次性交的，怎么可能1月份还有欠费，我方经查询欠费是1月份的153.90元，用户现强烈不认可，要求我方记录反馈并为其查询欠费明细，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是咱们联通这个信号，怎么现在我收信息收不到那个北京健康报给我发发的那个码啊，我现在登不上，没有马，【坐席】是手机收不到短信了是吧，【客户】对就收不到，这个其他那种短信能收到【坐席】其他的短信都能收到，留账号，【客户】对，嗯，手机什么的都能收到，【坐席】嗯，就是别的其它的手机号码在今天给您发送短信都能收到，就是这个号码的那个验证码，那个收不到是吧，嗯对，请稍等啊，嗯，手机号码我给您看了一下，这个短信的收发功能正常的，您把那个手机上那个设置打开，设置上面有一个数据，就是网络设置，网络设置里面打开有一个沃G功能，就是VOLTE功能，您把这个功能先把它关上，关上以后三分钟左右，把手机关机重启一下，然后您再重新找一下？【客户】等会等会你慢点设置里面是吗，【坐席】嗯，对设置里面设置里面有一个叫沃丰网络，或者叫窝蜂数据？【客户】嗯，蜂蜂窝网络是吗，【坐席】对对？【客户】然后呢，【坐席】里面有一个语音与数据【客户】语音数据，【坐席】就是嗯，【客户】当时我就没有蜂窝数据，没有别的呀【坐席】嗯，您打开以后里面有没有一个VOLTE功能，VOLTE高清通话【客户】没有啊，我这苹果手机？【坐席】苹果的是吧，行，那我再给您登记上报一下，让工作人员帮您查看一下，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没没有了，没有了，谢谢，【坐席】好好的，那我这马上给您上报上去，【客户】三红，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好高兴您服务，喂，你好，我这手机怎么卡上这样似的呢，【坐席】，谢谢，上网特别慢吗？还是出现什么问题了？【客户】嗯？玩游戏也特别慢，这5G手机，这这在北京市区怎么能卡能转呢，【坐席】是在所有的位置都会这样吧，先生还在这，【客户】对呀，今天我都换好几个位置了，全那个卡的要命【坐席】那您把手机有没有关机重启试过啊先生把手机关机重启试过了吗【客户】什么？我都关机了，我这给华为客服答电话了，他这个处理措施，他说没毛病【坐席】噢，那先生您看这样吧，我给您把这上网速度特别慢的问题记录下来给您反馈一下，然后到时候48小时之内会有后台人员联系您的给您处理，【客户】行行，你先把那个给我刷新一下子？【坐席】那我这边给您做一下刷新先生，然后同时给您反馈联系电话，是留来电的这个号码吗，【客户】对对对对【坐席】那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗？先生，【客户】没有了行了，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号正常，但是在所有的位置手机上网流量特别慢，已经重启手机试过了，还是不行，用户对此不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我咨询一下我这个手机余额还剩多少【坐席】未使用定向金额，您在哪里看到的，【客户】对，就是刚才答这客服查电话，它这不是通过语音嘛，我说了一句他话费，他给我发了个短信，说我现在账户当前可用余额为零，实时话费那里啊，然后有一个未使用定向金额是吧，【坐席】嗯，它这是有一个新产品充值赠费，是赠送您的30块钱，我看一下这钱什么时候给您啊？稍等【客户】嗯，您好请讲啊，人家都好多人办个五元的是吗？嗯，是的，本人拿身份证本人去，嗯，您这个就是光猫设备方面把这个，我们北京联通给的那个国通的，【坐席】那先生，您好，【客户】嗯，你好，【坐席】唉，我帮您看了一下您这活动，您这卡不是本月新开的吗？他这个赠费的话呢，应该是在第二个月会到账的，您到时候下个月您使用，您关注一下？【客户】嗯，那我再问一下，我这是个什么套餐呢，【坐席】嗯，您是一个宝卡宝卡的话，然后每个月里面是有八个G的流量和一百分钟通话时长，然后额外赠送您30个G的这个专属流量，专属流量的话，我看一下是能使用什么软件啊，您稍等？【客户】噢，噢，你不用查了家里是吧，【坐席】对，那就是使用那个手机淘宝啊，订订那些东西的？【客户】噢，月租是有一个月的是吧，【坐席】月租我给您看一下【客户】嗯，我给您上报一下后台，【坐席】是二十九一个月的，您办理是二十二十九的这个，【客户】嗯噢，【坐席】等于说？【客户】那我下个月就是用那个赠送的，您把那个这个月的话费都扣了是吧，【坐席】啊对【客户】嗯，那我这个卡我什么时候能注销呢？因为这个，【坐席】噢，先生那边这边听不到您声音了？【客户】唉，能听到吗，【坐席】嗯，现在好了，您要是想注销的话呢，就是在第二个月本人携带有效身份证件到当地营业厅注销？【客户】那会产生什么费用吗【坐席】嗯到时候如果说话费用完了的话呢，它是，对需要您补扣，补交一些费用，如果说话费没用完的话，就您自己充的话费没用完，到时候可以给您转到其他北京联通的号码，或者退回您的银行卡都可以，但您这某某人卡的话呢，是套餐还是非常优惠的，我建议您呢，可以继续使用【客户】帮助，嗯，是这样啊，这这个卡呢，是今天下午你们有个业务员像我们小区来骗了，我爸办了这个卡，还有一个老年人，他不懂这个，一办还办俩，根本都用不到这个卡【坐席】噢，这样？【客户】交了，应该怎么弄呢，【坐席】现在因为首月的话呢，是无法注销的先生？【客户】那你转转你们投诉部门吧，好不好，【坐席】那我这边帮您投诉一下吧，好吧，【客户】嗯，对，然后你你联系的话就不要联系我这个卡了我这不是我主要用的卡，因为我刚查了，我现在这样看这里边是什么套餐，【坐席】好的，您稍等一下，您是联系哪个号码，【客户】嗯，186，【坐席】嗯，稍等一下186五个一，嗯，五个一【客户】嗯325【坐席】啊，什么二五325好的，【客户】325，他换了两个号，这两个号都要给它取消了？【坐席】嗯，那您说一下另外一个号是多少，【客户】另外一个号你稍等，我看一下啊，不是是她新办的这个号啊，嗯，新办的就是我也要投诉的那个号码，185【坐席】嗯嗯，185，【客户】********【坐席】********，嗯，您稍等一下，【客户】对，对你在线给我消一下，你看能不能【坐席】嗯，在线的话，这边是无法给您销的，我这帮您投诉，然后，【客户】非得本人就是营业厅是吧【坐席】注销的话是需要本人到营业厅才能注销的，先生或者在这个或者说您等到第二个月的时候呢，您在手机营业厅上也可以注销，嗯，手机营业厅？【客户】是怎么注销呢，【坐席】就是在首页直接搜销户就可以，然后输入手机号码，【客户】一般就是说销户三个月取消掉了，【坐席】那个不是正常销户的话呢，就是有个两三天左右，这个号码就用不了了【客户】用不了之后就不会再产生任何费用了，因为之前有一个同事就是你们这种预付费的卡，没消掉户，然后一直在扣着费，还有什么什么乱七八糟的，【坐席】噢，这个不会销号，之后的话，他就是属于就是正常就变成空号了？【客户】行行行，那你帮我重置一下吧，你们这个业务员太可靠了，那系统老年人什么都不懂，拿办卡一般联系的好吗，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，【客户】嗯嗯，帮助，麻烦你把这个功能关掉了，我不知道，我等一会吧，都亮着老大，喜欢干啥的，帮我把那个流量大概需要多少兆左右，达20分钟，【坐席】好的先生，我这边已经帮您申请了，您耐心等待一下，后续的话，我们公司工作人员，【客户】嗯再看一下呗这个姓名是不是叫我试试啊？对噢，行行好，谢谢啊【坐席】唉，不客气，先生，那您耐心等待一下回复电话好吧，回复，【客户】我就回复我那个51那个号码好的好的行好，谢谢啊【坐席】唉，好的，那感谢您来电再见【客户】帮助
总结：

[Assistant] 用户来电反应有联通工作人员在小区办理手机卡，骗了自己父亲办了两某某人卡，用户对此非常生气，要求注销********，********，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我就是我想让你帮我查一下，我现在还有多少流量【坐席】嗯，稍等一下，嗯，女士目前通过系统这边看您来电号码，套餐内流量八个G您已经使用了七个多G目前的话还剩余340兆，【客户】唉，我不是一个月12个G吗？怎么会是八个G呢，【坐席】嗯？目前系统这边显示您这个每个月的话就是八个G，嗯，先生，嗯女士，您这个套餐内的流量就是八个G您这个是一个39元的套餐，语音的话是一百分钟流量是八个G，【客户】不是八个G我办理的是12个G每个月都是12个G我已经转过来几个月了呀，【坐席】嗯，您稍等一下女士，嗯，女士目前通过系统这边看您这个套餐的话，国内流量确实是八个G的女士，您这个可能是上个月结转的一个流量，就是如果您上个月流量没有使用完的话，是会给您结转一个月结转到这个月的，可能是加上您结转的一个流量，但目前系统这边显示您这个套餐套餐的话，您这个是一个39元的套餐，您这个流量的话确实是八个G的女士，【客户】不是我就想问一下，如果说是39元的话，是不是一个月的话是12个G的流量【坐席】嗯，目前您这个套餐39元，咱们系统这边的话就是39元1百分钟，八个G女士？【客户】为什么是吧？我记得我当时办理的12个G因为我头几个月用的话都是12个G就是我就是说这个月怎么是八个G呢，【坐席】嗯，女士，您这个套餐确实是，嗯，就是39元的这个套餐，这个是一百分钟八个G的，至于您说的这12个G的话，这个可能是另另一个档位的一个套餐，这个的话是59元2百分钟，12个G【客户】不可能我我用你，你看一下我从什么时候开始转的这个，这个12个G39元的，我当时办理的就是12个G怎么会是八个G了呢？又？【坐席】女士目前系统这边显示您二零，您这个套餐是从2020年10月1号开始使用的，嗯，女士，您这个套餐的话，目前确实是，嗯，八个G女士，那您现在是对，嗯，您是说您一直使用的这个套餐都是八个G都是12个G的是吗，【客户】是的我一开始用12个G我才转，一开始我用的是一个月15的，就是说一百兆的流量，还有多少兆的？用不够用吗？我转成了就是39元的12个G的流量，【坐席】您稍等一下，女士我这边给您看一下，嗯，女士目前通过系统这边看的话，您嗯，这嗯，您1月份的话，您这个套餐内确实是有八个G的流量，然后您还有一个0元1个G的服务专属，但目前的话，这个服务专属的流量可能已经到期了，然后嗯，您这个是套餐内流量八个G加上服务专属的，一个G9个G再加上您就是您1月份的话，有一个12月份结转的3.7个G1共是12个G左右，但这个的话，您套餐内流量确实是八个G的，先生，嗯女士【客户】你们怎么这样的不可能，我一开始用的时候就是12个G因为我头几个月全部12个G就这个月我的为什么没有流量呢？就八个G？【坐席】唉，嗯，那这样女士针对您这个您是针对这个流量八个嗯，漫，嗯，就针对这个流量不认可是吗？女士就有疑义是吗，【客户】不认可了，我投诉的同意转过来，我截止到就是现在2月份，截止到1月份之前，我一直都是12个G应该是11月，我是从11月开始转的G吗？剩的流量吗？就是说花的流量包，因为我之前是每个月15块钱的，这个就是一个包月，就那样的，现在我从她应该就是11月份，或者是是10月份嘛，你看我？【坐席】嗯是2020年11月份更改了一个套餐是吗，【客户】啊？对我之前因为都是都是十五十五块钱的，就是一百兆流量嘛，就那种的不够用，我就就就是说从10月份，嗯，到12月份1月份这三个月我全部都是12个G当当时因为我办理的话，他就跟我说，39块钱是12个G所以我就转了，那为什么这个月又成八个G呢，【坐席】嗯？目前通过系统这边看，您这个套餐是2020年10月1号开始使用的，【客户】是的，那可能就是10月份吧，【坐席】嗯，那这样女士针对您这个情况，我这边给您记录反馈一下，后续的话有后续，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话，您看行吗？【客户】可以，你赶紧给我联系吧，我反馈一下为什么这样呢，【坐席】您好？这边那我这边给您记录反馈，您后期接听一下电话，联系电话，留您来电号码可以联系到您吗？女士【客户】是的，就是这个号码，本机号，【坐席】这边，那我这边给您做个记录反馈，您后期接听一下电话，女士感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价钟给我答复满意，谢谢，再见【客户】服务个屁给你评价
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐余量，我某某人常按照系统告知用户还有流量340MB，用户不认可，称自己套餐12G不会这么快使用完，我方告知用户套餐国内流量8G，不是12G，用户强烈不认可，称当时办理时就是12G，我方已正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢 用户于 2020-09-25  变更为4G全国流量王39元套餐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，北京联通可以听到我讲话吗
总结：

[Assistant] 广西***  ********来电反馈号码自己拨打号码;   ********亲情号码发现是收费的，称自己查询详单了，解释不满，现在要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我的那个彩信，嗯，之前有反映过，不知道你能不能看见就被封了，然后呢他帮我去申诉了嘛，铁通，然后结果昨天就根据要求来，就建议我一个小时就不要发超过五条，我按照这个来，但是好像还是被封了就不知道首先发的那个内容没有那些违规的，因为我是做为相之类的，所以就您看一下是不是被封了？还是说我这个网络没有发出去啊，【坐席】您好，首先女士您要发彩信的话，可能上网功能要开通的，您不能在无线网的情况下，或者关闭上网功能情况下就发送彩信【客户】嗯，我知道，但是我都开着呢，然后它发不出了，所以你你那边能确认一下，我这个是被封了对吗？还是说，【坐席】这边确认不了，需要给您再反馈上去，【客户】嗯，好的，那麻烦您帮我反馈一下吧，意思如果说真的，对嗯好行，那麻烦你了？【坐席】嗯，还有什么帮您的吗，【客户】嗯，嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快，不客气
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映号码无法发送彩信（短信正常），我方经系统查询用户号码状态正常，用户不认可，称发送时提示未在网络上注册，用户要求核实具体原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个号是什么意思？我今天刚听老师老师讲，你给我讲一下什么意思？【坐席】什么意思，【客户】不是什么什么什么套餐啊，【坐席】您稍等，我帮您看什么套餐先生，嗯，先生套餐是199套餐先生，【客户】嗯199套餐，【坐席】套餐对通话的话是一千分钟，流量是60个G，超出通话之后是一毛五一分钟流量，超出这300个G先生？【客户】那个我这个在合约吗，【坐席】嗯，有个合约先生到2022年的11月30号到期，【客户】那个老太太去联通公司办它，怎么？你们这联通公司人员怎么给他忽悠？我给他办个带合约的，这个是我们，我们回来一问才知道它这个这个这个它，你说它一个老师在这天天就接个电话，一个月一百多块钱，肯定消费不起啊，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您当初的话是领过手机吗？先生，【客户】你是不是买了一个手机领这个手机没有没有，【坐席】嗯您在哪个营业厅办的先生，【客户】您在哪个营业厅办的对刷新很高兴，多信通，他说在那个，昨天充公司，嗯，我是移动公司的，【坐席】我帮您看一下，您稍等啊，【客户】嗯，我这也没收到，手机也没收到啥，它套套餐一个月199，那这个肯定肯定不合适啊，【坐席】稍等，不要着急，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯好的，【坐席】先生稍等啊【客户】嗯，没事，嗯，嗯，嗯，嗯好的，老大，嗯，【坐席】帮助，嗯【客户】帮助，嗯，嗯好的，【坐席】您不要着急，请您稍等一下，【客户】帮助，嗯，好，没事，你帮我看一下吧，嗯，您好中国联通，你好，你给我查一下【坐席】那您办理的时候的话，这边的话有没有跟您说的套餐多少钱先生，【客户】157，嗯，没有啊，但是他光忽悠老太太，半老头在办了之后，后来我们一问才知道它199，那您那您那也太坑人了，年纪了，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，啊一你买的手机卡查询是我的梦网开关，我这边开通网络，重新下载一个QQ，嗯，嗯，嗯，4G的是吧，那这个还是说我的那一个欠费金额了好几天了，好的好的，谢谢你，嗯，你叫你看一下这卡就哪一天的发，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，嗯，【客户】嗯没有了，【坐席】稍等一下，正在给您联系，给您记录，您稍等一下啊，没事噢，表示当时办理的时候并没有告知您有合约是吗，【客户】嗯？对啊，嗯，对是的，【坐席】先生，我这边给您反馈上去，您保持电话接听先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】没有了，没有了，行48小时之内给您首次响应，先生您保持电话接听，【客户】嗯，好好嗯【坐席】好先生，那这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码的套餐情况，我方给客户查询为199套餐有 北京花呗金融合约（社会渠道24个月畅爽冰激凌199元） ，客户表示当时办理时并没有告知客户有合约，客户表示手机是家里老人用的，对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢   ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，喂，你好，那个，我就是这个，今天流量已经超过我那个，就是那个那个包的流量超了500多兆，然后呢这个我能订个什么流量包，然后把这部分流量给给那个抵了吗，【坐席】稍等我查一下啊，嗯，您这个直接订流量包是抵扣不了您的那个流量费的，如果说您这个号码在您不经意的情况下超出的话，可以给您做个核减，可以按照60元收取，其他费用给您核减掉，给您退回去，【客户】嗯，就不能再那个订个包，然后这个这个超的部分中，【坐席】它指定个包指的就是您流量超出之后就是用完之后，嗯，您再定流量包，它就直接走流量包的流量了，但是它抵扣不了，就是已经扣完的流量，【客户】那行吧，那整整掉了，【坐席】行，那我这边给您登记一下，然后您这个我这看一共是扣了154块钱吗？按照60元收取，会给您退回一个94元，然后这个费用呢，3到5个工作日到账，到账之后有短信提醒，这个费用开不了，开机不了发票的先生，【客户】嗯，嗯，行知道，嗯，【坐席】嗯，好，您稍等，我这边登记一下，好先生，我这边上报上去了，嗯，好的，还有什么可以帮您的，【客户】嗯嗯，嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯，好的
总结：

[Assistant] 北京***302   用户来电反映十二月流量费用问题，一共154.44，我方按照上网日志正常解释，用户不认可，按照快速处理流程为用户核减，按照60元收取，其余费用予以核减，用户认可，烦请处理，谢谢。已与客户达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个账户里面是有钱的嘛，我我之前应该交了一个一千块钱的费用，为什么今天收到一个停机的一个短信啊？【坐席】是来电的号码绑的宽带吗，请稍等，给您查看一下，【客户】对，嗯，好，【坐席】这边显示您是欠了，十十二月和1月份对，但是12月和1月份的费用，【客户】嗯，你再说一次，我刚才信号不太好，【坐席】嗯，这边是欠了12月份是19块8毛5，【客户】不对呀，我这个我这个钱应该是充到账户里的，那这个这个宽带欠费还是说手机号码欠费，【坐席】给您仔细查一下，【客户】稍等，【坐席】是办理了一年合约，预存一千块钱，然后就今年的8月份开始的，【客户】嗯，对呀，然后我应该是在12月，应该是在12月的时候又充过一次呀对你们这个扣扣费的话，不应该是在直接在账户里边自动就扣除了吗？对吗？查到了吗，【坐席】包月，就是这边显示您是只交了一千元的一个预存？【客户】嗯，对呀，我交了这一千块钱，不应该就已经存到账户里头了吗【坐席】一天一天，稍等啊，女士给您查看一下，这是在今年1月1月4号的时候，又交了一千块钱？【客户】喂，就是我的套餐，嗯，应该我的账户里面是有钱的呀，那你这个欠费19块钱，19块是怎么来的呀，【坐席】一块8毛5，您这边没有给您抵扣，那我这边给您反馈一下吗？女士，我建议您查询是什么原因，得让后台人员的话给您核实一下【客户】嗯，你核实多长时间能回复我呀，嗯，那我就先，那我这现在是要交钱还是不要交钱啊？这19块钱是扣啊还是不扣啊，【坐席】之内？嗯，要不然您先将这个费用先交上，然后因为他这边的话也是有记录的，我这边的话也是给您反馈一下这个情况，应该是高级V网，你先把这个费用交上去就可以开通了，您交个给手机充值交吗？20那个应该就开通了【客户】我应该是不用充值的呀我我都已经我交了这个，这个这个，这个宽带和手机绑定的我基本上都有两年多没有交过电话费了，现在我交的话我是充值到我的手机里头，还是说充值到我的宽带账户里头，这边，你这也没说明白呀【坐席】因为，嗯，充了你这个宽带账户里边【客户】对啊，充值宽带的话我怎么充呢？我不能直接，【坐席】在您的那个有个微信，微信上面有个生活缴费，您点那个宽带就可以给宽带充值了，【客户】那我怎么交啊，宽带电话我这也没有啊，【坐席】它那个的话您输入身份证号也可以，我我告诉您这个编号就行，我给您记一下您的宽带编号【客户】嗯，嗯，你说【坐席】********【客户】********，那如果说我这个二我本来是不欠费的，是你们系统发生的错误，那这个20块钱就是到我的账户里头了，是这意思吗，【坐席】再见？嗯，对，【客户】行，我知道了，【坐席】嗯，先给您反馈一下这个情况，您保持电话畅通，后期会有工作人员给您联系，【客户】嗯好【坐席】嗯，还有其他问题吗？女士，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对宽带欠费停机不认可，称1月份刚交费1千，我方查询用户欠费202012欠费19.85，用户有余额，用户要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，就是我，我我跟你说一下那樽卡的问题，【坐席】噢，您说一下啊【客户】就不是上回我跟你们说那个信用信用卡不是显示河北省了吗？今儿个一天了都没事，结果今下午回上家又不显示湖北省了，你能不能给我重置一下【坐席】宣城卡的话，信息说是和河北的，嗯，但是是在边界吗？您是在住宅区？【客户】对对，我昨天我昨天不是开了飞行模式，倒没有，这两天结果今晚开了没开，结果就出现，回头给我通知一下行吗，【坐席】噢，我这边现在需要给您登记一下，让咱们工作人员给您那个弄一下，稍后您关注一下了，我给您上报一下，嗯，【客户】嗯，着急，【坐席】嗯，行，我给您加急上报一下了，是让他们给您处理一下，【客户】谢谢【坐席】嗯，行，感谢来电，稍后请按两个G
总结：

[Assistant] 用户反映称自己没有去过河北，位置在北京市***码的行程卡显示有河北的行某某人录，用户要求修改为北京，烦请处理， 谢谢！。