[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这边看了一下那个短信，说欠费了，然后我检查了一下在线，就是说那个家里老人小孩那个，他们可能是那个不小心打开那个那个IP的那个移动的那个，嗯，流量了，然后一个月应该是消费了，嗯，600多兆，但是扣费扣了180多，【坐席】嗯，那个就是来电的号码吗？嗯，就是您来电的这个号码对吗？好勒，稍等，我看一下您这个是几月份啊，【客户】嗯，我看那个短信说是，【坐席】对噢，【客户】10月份吧，因为现在没没数据，也没没看啊，【坐席】10月份，嗯能用，【客户】最近看到有一个，嗯，有一个短信说欠费了，然后才关注这个，然后发现是应该是当时的时候小孩不注意，可能是流量，那个当月八可能是消费了600多兆，然后扣了180多，这个太高了，然后我觉得应该处理一下哈？【坐席】也就是家里面小孩误操作产生的是吗，这不是您之前在咱们这边来电说过类似的问题吗？您当时说这个号码是老人使用的【客户】对，对老人老人小孩都不用，然后主要是收短信正常的【坐席】就这些，【客户】噢，不晓得，【坐席】流量费用的减免了，那您现在又产生了，所以没有办法再捡了呀【客户】要求减一下，你们这个太高了，然后不合理，【坐席】噢，那您这样先生，您给我留个联系电话，有结果之后会给您，【客户】嗯，就是连这个联系电话行吗，【坐席】嗯？本机号来电的，留个别的号码吧，【客户】噢，你好，你嗯，留一个133【坐席】133，1338109【客户】1097637【坐席】********？【客户】对然后你们能那样吗？就是从你们那边直接把它给，就是这边开也也不会，也不会那种有流量的，可以吗，【坐席】就得把上网功能关了，【客户】对上网功能关了，然后你联系，让你们单位给处理一下，把这钱给退了，然后是你们那个，【坐席】嗯对，因为现在号码停了机呢，我这边给您关不了，到时候这个费用怎么给您去处理？请您等一下回电，有结果之后联系您，【客户】噢，可以嗯，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】嗯，嗯，嗯，关机了啊
总结：

[Assistant] 用户对11月产生手机上网流量费   186.03  不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，称是家里小孩使用的，经查询前期有减免的记录，现要求再次处理，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我刚刚看看我这个账号怎么有有咱们就是业务月租费，五块之外还有消费上个月吗？就是不刚给我打过来的信号，刚刚打过来，那微信刚打过来，我不懂，本身我那就是一个靠这么一个，我从来不使这个号，【坐席】吗，嗯，【客户】没有了，【坐席】没了，嗯，上个月产了六毛钱的打电话的费用，通话费上个月产生了？【客户】我平时没产生我，本来我就不使它我这个通话这么一号，因为我一直是移动的，你这从哪充的，【坐席】您上个月打电话花了六毛钱【客户】我凭什么是她打呀？我这移动我这免费打，我平时你联通打，【坐席】我已经【客户】我这上，【坐席】什么这个之前的一个通话费六毛啊，女士先生，【客户】是啊，我知道，所以我想咨询一下，因为我这本来我就不使这个，因为我那不是我的那个移动那边是绑定的，是免费免费打电话，所以我没我这边就扣挂这么一号1135，所以怎么弄？你刚才给我发消息，这不不再钱的事是不？这这怎么怎么出这账呢？我不可能打着加你，怎么个流量啊这个，【坐席】嗯不是流量，是打电话产生了六毛钱？【客户】我不可能因为我那边放的免费打的飞驶，我这个13113这个打是不是？我不可能你们是不是？【坐席】那您觉得不可能，我就给您记录上报一下，让咱们工作人员去给您核实，核实好之后给您回电话好吗？【客户】嗯，这其一第二个我这个我这每月五元那个扣除完了，我都每月都享受什么呢，【坐席】您这接听电话免费，其他就没有了，【客户】那个，那个接听免费，【坐席】嗯量对，【客户】嗯，往外打呢【坐席】嗯，往外打收费的，我看一下一毛几一分钟啊，稍等一下看一下，【客户】好的，谢谢，就说我这个，因为我这有年头了，这个这电话我也没使后来，可能你们这边发过来说是是几毛钱几毛钱，有真的也没提交的，100万都没法没有返一毛二一分钟那流量的没有是吧，【坐席】嗯，我看一下啊喂【客户】查流量，【坐席】分钟，抱歉一毛五一分钟，您就只有50兆的流量，一毛五一分钟，【客户】噢，也答电话往外打一毛五一分钟，【坐席】对是的【客户】嗯，那个流量呢就是，【坐席】流量的话只有50兆，超出50兆就收费了？【客户】50兆只怎么怎么怎么个收费法啊【坐席】是50兆，它只有50兆啊先生，嗯，怎么个说法呢？我也不明白您要个怎么个说法先生，【客户】不是是因为我，我这我一直我没使这个，这好几年前我就是定制一号，好像现在我这连续这俩月了，出现这个，上个月它也出现那个打电话是都无所谓，毛八七的无所谓，就说我没使这电话怎么会出现收费这个这这这这个问题，【坐席】我让工作人员给您核实，核实好之后给您回电话好吧，【客户】嗯，可以哦，我这等于我这电话，这每月那个服务商就是我每月交五块钱，享受什么呢【坐席】嗯？行就只只有接电话，免费50兆的流量没有其它了，【客户】噢，开了50兆，50兆是吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】接听免费就接免费，就是接，免费打就花钱，是吧，【坐席】嗯，是的，对的，【客户】达电话是一毛五是吧，【坐席】对一毛五一分钟，【客户】嗯，就是其他的流量就50兆，那50兆我我我在我这流量就是肇事跟流量是一码事啊，【坐席】嗯，再有就是流量就按照兆来计算的，【客户】嗯，那我我比方说我现在在外面没没有流量，我回家我们家有有IPAD有网，这还怎么怎怎怎么算的呀，【坐席】嗯？那您就用用您家里的WIFI的话，那就没有费用，用流量才会有费用，【客户】那我是不是回家我还得改改我这个手机那个置换一下【坐席】嗯，是的，换一下，【客户】噢行啊，就这么着，【坐席】嗯，嗯，好，感谢，来电不客气，祝您生活愉快，再见【客户】再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电对202012月的产生的0.6元不认可，我方系统显示上个月客户产生了0.6元的通话费，我方按照系统显示告知客户，客户不认可，客户称没有打过电话，客户要求我方核实什么时候打的电话，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个电话以前有一个，就是说我这个开会的时候，我把机关机了，然后有人打进电话来，我一开机就有个短信的提醒，这个这个这个现在没有了，【坐席】我给您查一下，【客户】没有了，嗯【坐席】您现在也有啊，先生，联通秘书，您在关机或不在服务区的时候，会有一个短信的提示，【客户】啊，对对对，嗯【坐席】嗯，这个有的先生，【客户】有是吧？唉，有这这现在是是怎么就，我现在就是关了机再打开没有啦，没有提醒啊，【坐席】这个所以有提醒啊，我看一下业务没问题啊，现在您，稍后让您朋友再给您打电话，您处于关机状态，您再试一下呢，【客户】嗯，嗯，我就刚刚都试过啊，但是还是是收不到了，像以前的都能收到【坐席】嗯，行，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，我给您看一下，嗯，您好，先生，这边的话，我帮您把您的一个需求给您取消，就是昨天反馈吧，让后台人员给您看一下专人联系您好吗，【客户】好？好好的好的，【坐席】嗯，那您看联系哪个号码先生【客户】哪个号码？嗯什么意思呢？就是你达在达电就打这个电话，不行还是再提供其他号？【坐席】都行，就是我们这边是给您上报，上报之后有人给您回电，然后它会给您说这个相关情况，先生，您看您用哪个号码接你是用本机号机还是其他号码接【客户】嗯，那我再给你报个号，嗯，159，嗯，【坐席】159，嗯【客户】0138，9788？【坐席】********是吧，【客户】对对对嗯【坐席】行行行，那给您上报了先生，【客户】好好，谢谢好【坐席】唉，行，那感谢来电，请您稍后联系您【客户】好好
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己有联通秘书但是在关机状态下其他人给自己打电话开机后没有短信提醒，客户对此强烈不认可要求查询为什么没给自己下发短信，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想改一下套餐【坐席】现在我们还有这种49的套餐，然后呢是十分钟，十个G的，您看可以吗，【客户】150？49，150，嗯，可以【坐席】但是这个就是之后每个月收，您是49+29收您78块钱了，可以吗？【客户】对？那29的那个不能取消吗【坐席】29您是参加的活动啊，现在就是不是办了一个翻倍活动吗？十个G加十个G的，【客户】不是不是因为那个那个，我不知道是联通给我打电话，然后我没听清还是怎么着，我没有印象订过这个的，然后我我也是上个月上个月还是这个月才知道有这个29的这个套餐，因为我当当时我打电话说要取消的，他们说得必须得去那个柜台办理，但现在这个疫情什么的我也没法过去，我现在住燕郊呢，【坐席】那我就帮您把您这个情况给您做个登记，然后让产品经理看有什么其他套餐呢，再给您推荐一下，【客户】嗯，好的，因为平时在家也不需要那个流量什么的，都是用WIFI【坐席】行，我这边给您做个登记吧，然后您呢，工作人员电话联系，看看产品经理这边能不能给您推荐适合您的好的套餐，唉，好的好的，好的，嗯，还有什么需要帮您女士，唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见行好的
总结：

[Assistant] ********用户来电反映想要取消29元5G升级包，经系统查询用户办理的全国5G升级包加量购专享10GB流量是12个月合约，与用户正常解释要到营业厅取消支付违约金1元钱，用户称现在不在北京无法去营业厅取消，对此不认可，要求我方为其取消此业务，请帮忙核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就是我，我呀，刚看到我那个手机短信，家里老人这个手机使这个手机短信显示那个这月话费比较高，您帮我看一眼是什么情况，【坐席】请您稍等，我看一下这月的消费，【客户】噢，我怕是诈骗短信，【坐席】我看了一下您的套餐是五块钱的套餐，【客户】对对对，【坐席】有一个八毛四的通话费，还有一个115块5毛6的手机上网流量费？【客户】嗯，它但是老人根本就不会上网，他怎么会有这流量啊，【坐席】我看一下是怎么用的，我看那个都是今天用的【客户】嗯，今天用的，【坐席】对其中有用那么多，您说？【客户】嗯，因为家里都安的是无线网，这手机回到家里它就自动连无线网，但是他怎么会会打开移动网的呢？怎么就回复？就是说会打开这个信号，不可能，因为她不会老人不会，它每次查健康码都是我带着他去吗，【坐席】那个您看到时候，如果连接的无线网，也把那个手机的数据网络关了，因为这个套餐里面它本身就是没有流量的？【客户】我知道，其实就因为我们当时给她，原来这是我们一个电话赠的，这号就为了他打电话接电话，它其实话费它用不了多少，但是这个流量，嗯，一两年前他有一次就是不操作，因为老人岁数大了，看不清了，都不操作，就那一次就答了，就高达可能也是一百多的那个流量，我们就赶紧给它充值，怕那个欠啊欠费，但是这回他根本就没操作，刚才我问他，我说我说你怎么有这个短信，提醒你一百多块钱，他说我什么都没干呀，我因为家里都有无线网，不应该是因为手机肯定是连无线网，不应该开着那个那个这个数据流量吗，【坐席】嗯，因为我看了一下，确实是有这个手机的，上网流量的使用其中有用，火山小视频，百度音乐？【客户】嗯，噢，对他他对对，他是老看火山小视频，这是，但是我我的意思就是说他根本就没有点开这个数据流量，没有去点那个键，那他怎么会能连上呢？因为两边我他到我这边和他那边，我都给他安的是无线网啦，因为手机就自动，这咱们这不都回家就自动连上吗【坐席】这个您手机的设置我无法帮您确定，但是因为我看确实是有这个相关的使用记录，您要说老是【客户】那我，【坐席】短信点歌【客户】那我们这个，【坐席】帮您上报一下，【客户】嗯，对呀，您因为你还这个老岁数大的人，这70来岁他也糊涂也看不清，具体是怎么操作，我问他他也想不起来，这他也着急，我说想问问您，是不是她不会应该是误操作呀，他都是应该家里自动联网，跟他说，我别动手机给他连好了，【坐席】嗯，这个我建议您到时候看一下那个手机里面的设置，把那个网络的开关一定要关闭，不要打开，【客户】行行行行行行，那您帮我们申请一下，让他把那一百多块钱给我退回来吧，【坐席】噢，我看一共是产生了115块5毛6的费用，这个我可以给您上报申请，把这个费用给您，把这个费用给您装通套餐包的钱，需要您承担其中的30送下来？【客户】噢行行，唉，我们为什么还承担30块钱呀【坐席】因为确实是有相关的使用记录的，【客户】噢，行吧，行，那我再问他，再问问他吧，您再帮我们申请一下？【坐席】那您看可以吗，【客户】行行行，那只能这样了，【坐席】因为确实是有这个正常的使用记录，我们也是考虑到您的实际使用情况，处于服务角度，把这个超出的费用一共是150，115块5毛6，给您转成套餐包的钱，您承担其中的30，剩下的85块5毛6，这得给您申请做这个一次性的退费处理好吧，【客户】噢，行好吧，行，那我知道了【坐席】3到5个工作日到账，噢，对的费用是，【客户】那，然后我自己再往那个话费里充充钱就可以是吧，嗯，行行好嘞，那我知道了，我再问问他到底是怎么操作，【坐席】对行，那有问题的话随时联系我们，【客户】唉，好勒好勒，那麻烦你啊【坐席】感谢您的来电，再见【客户】噢，好勒，我肯定
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码在202101产生115.56元手机上网流量费，用户称没有使用，已按上网记录向用户解释，用户称号码是老人使用，一直使用的是无线网，不可能使用，现在对此费用不认可，告知我方处于服务角度，超出的费用您承担30，剩下的85.56元，我方给您申请一次性退费处理，费用3-5个工作日到账，调减费用无法开具发票，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】通知对方【坐席】，您的本机号码，请挂机
总结：

[Assistant] 市政府转办【编号716】市民反映，自己的联通座机********，经常被联通公司停机，2月24号在营业厅充值过68元话费，也查询了3月需要再扣60多元，但现在（2021年3月11日）电话突然停机了，联系联通客服告知1月也欠费60多元，市民认为不合理，自己是通过营业厅充值的根本没有告知1月还欠着费，现在联通公司也不给开机，希望尽快恢复通话。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我今天收到一个短信，说我的语音已经用尽，但是我用完了，有一个我还有另外一个700分钟的呢，这是怎么回事啊，【坐席】您是它提示您的是提示您这个一个300分钟的这个已经用尽的，然后现在您可以使用这个700分钟，我看您还剩余699分钟，您还可以正常使用，【客户】那他为什么告诉我？超过的部分要让我付钱，【坐席】因为它这个是分开提示的，直接您这个300分钟使用完之后会有一个提示，然后您再使用您这个700分钟，这700分钟使用完之后，还会有短信提示，这个时候才会收取您的费用，【客户】那他为什么要给我发一个这种意思这么不清楚的，就好像我那700分钟不能用就要给他交钱了已经，【坐席】因为它这个是两个不同的，所以说它会有这个分开的来电，【客户】不是呢，它在一个短信里给我发的，又不是分开两个短信，【坐席】他在提示您，如果您都使用完的话，会再收取您这个费用，【客户】那他为什么不这么说，就说你那个300分钟的已经用尽，正在使用你这700分钟的，700分钟用完了你就要交钱了，他为什么不这么说呀？他为什么说300分钟用完了你就得交钱了呀，【坐席】女士这个系统是在这个自动下发的，那您提的这个意见呢，【客户】自动下发的，他说的这也是不合逻辑的话呀，我为什么要问你啊？就是因为这个呀，它说300分钟用完了你就得交钱了，【坐席】您提的这个建议的话，咱们后续的话肯定也会对这个问题给改进，您关注关注一下这个后续的使用情况好吧，【客户】那你就跟她们说吧，他没有他这么说话的，告诉你，300分钟交完了，你再打就得交钱，然后又说你那700分钟只用了一分钟，我还以为就这个300分钟用完了，那700分钟就不能用了呢，【坐席】嗯，那这边您这个意见的话，【客户】它这根本就是根本就是有歧义的，让人家让人家那个弄不明白的发这么一短信【坐席】嗯，那您这个【客户】行了，你你跟他说吧，我投诉他这短信，【坐席】可以女士，那您这边的话咱们会对这个问题改进的好吧，【客户】嗯，好谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对收到短信提示套餐内300分钟已用完超出按0.15元收费另外还有700分钟使用了1分钟有异议，我方已向用户正常解释，用户不认可称短信说的不明确，既然700分钟可以使用，为什么还提示要收费，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想问一下，你们这个路由器在你们那买的，就是当时安的时候，但是现在就是一直是红灯了，【坐席】红灯有没有让它重新启动一下【客户】重启了也不行，就现在没有网络【坐席】那号码您告诉我一下女士，【客户】那上哪查号码去，【坐席】嗯，或者是提供一下这个，当时这条宽带是用谁的身份证号码办的？提供一下身份证号码，【客户】噢，身份证号110，101，********X【坐席】嗯，我看一下开两条宽带啊，是装机地址，您给我提供一下，先生暴增增那个装机地址现在呢？现在的话，您现在是哪一条宽带是坏的？女士这个装机地址的话您告诉我一下【客户】什么，阳安源西里？【坐席】姚家园对吗，看一下，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这样吧，女士，我这边给您做报修一下，让这个维修师傅去上门看一下好吧，【客户】嗯，您那有没有什么那个，比如说能告诉我一下，自己先怎么弄一下呀，【坐席】这个的话【客户】路由器红灯，【坐席】红灯的话，可能就是说是，如果没有重启，没有用的话，可能就是说外面线路的话出现问题啊，这种之类的【客户】可是都没有人动它呀，忽然就这样，【坐席】明白这个的话，有可能就是说外面这个线路的话就出现问题了女士，那我这边呢，给您做报修一下，让这个维修师傅去看一下？【客户】那师傅大概什么时候来，【坐席】这个会很快跟您说，联系您的，【客户】好吧，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮到您，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】噢
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉2626，称是服务态度不好，称未给其解决问题，要求投诉，要求我方核实并处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看一下，我之前有那个那个电话记录，然后你们那边没有给我那个卡，我留的是那个13132的，你看一下【坐席】嗯，行好的，稍等一下，就是，嗯，反映是这个号的问题是吧，来电的这个号的那个【客户】对是【坐席】我看这个号反映的是针对本机号码欠费停机不认可，用户称自己宽带办的一直是包年的，为啥还产生欠费了？是这个问题吗？女士，【客户】对，然后我当时留的是那个132，然后那个它那边有个132打电话吗？我最近没有收到【坐席】嗯，我看它应该是当时之后您有来电要求更换一个联系电话，换成132那个1326？【客户】对132的，我这个我那会你们然后给我打了，我记了两个电话，然后我这边好，然后你们现在那个直接给134的怎么快呢，【坐席】我我马上给您催办一下，女士，所以说没法承诺，他马上给您回电，我马上给您催促，【客户】尽快回去嘛，因为我这现在现在我这手机也没法用了，我现在着急呢【坐席】知道那个电话是********对吧，嗯然后您，【客户】对那个能打的话，尽快尽快打一下就行，【坐席】是的我知道了，【客户】这个现在方便接电话，然后您直接打过去，就因为那个之前那个宽带什么的都是她直接办，然后我也不太清楚【坐席】行，我知道，我马上给您催办一下，您等等回复，装人员尽快联系，【客户】噢，那个就是最快，今就是尽量今天打打过去吧，因为我这个着急用，【坐席】嗯我，【客户】我那边还有事呢，【坐席】我帮您备注上，但是我确实没法承诺，我马上给您备注上，您等等回复女士，【客户】那个，您帮我催一下吧，【坐席】嗯嗯，好的，【客户】嗯，也都好几天了，然后每次给我打电话，我都说了打那个132的，因为每次我都特别忙的时候，【坐席】嗯，嗯，我知道，我马上给您催办一下这个，您等等回复，嗯，还有其他问题，【客户】那你直接那个啥没有就那个问题，因为我也不是很清楚，直接打那个电话吧【坐席】行，我知道，那您等回复女士马上帮您催办一下，让他们尽快联系您行，好的，嗯，感谢来电，嗯，再见女士嗯，再见
总结：

[Assistant] 河北省承德市围场满族蒙古族自治县大头山乡裕泰丰村大院内75号,********来电对本机号码欠费停机不认可，我方已按照口径正常解释，客户对此强烈不认可，称自己的宽带一直是包年的，为什么会欠费100多，还产生了60多元的滞纳金，客户强烈要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！		  （用户要求今天回复，时限未承诺）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，那个是北京联通吧，那个我这个手机号在那个形成卡上面显示我在石家庄那个停止过，但是我当时没有超过四个小时，这个也变成红灯了，这个有影响吗？对走我告诉对？【坐席】在哪？在北京吗，【客户】没有我现在在山东呢【坐席】套餐的话查询，【客户】对，我的意思就是说我，因为我当时在那个下边吃了个饭，但是我我我并没有去人多的地方，那你这个就是说我，而且也没有四个小时啊，【坐席】这个积分的话可以看，【客户】就是我从高速上一路过也会有记录是吧，【坐席】这只要您没有接触越高，【客户】那是现在我是主动上报，还是说我那个还是查到我在说呀，对啊，我现在我刚那个发现我这个码上面有这个石家庄【坐席】稍等一下，我给您，【客户】好的，唉你好，【坐席】试一下您这边对途径的这个地方，所以它会有显示？【客户】噢，你这边就是说你确定吗？就你那边查到了就形成了，就是路过是吧【坐席】看不到也是，嗯，会显示两个G？【客户】不是我，你是说我正常用是啥意思啊，【坐席】去哪？您需要这个刷新看看，【客户】那现在就是说我要我要去哪？我要比如说住酒店，我在现在在这边都酒店，但是我一扫那个码，它是红的，它有石家庄？【坐席】嗯意思要清除吗【客户】那个那个你讲不清楚的话，我可能过不了酒店行，好了，好了好了，【坐席】联系，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有其他问题了，嗯，好的，再见【坐席】来电对
总结：

[Assistant] 用户来电反映有路过石家庄走的高速，现在健康码是红色的，用户称没有去过人多地方，影响用户使用了，要求清除一下数据，请协助处理，谢谢。***105室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我手机号为啥收不到验证码【坐席】收不到，验证码是收不到，嗯，一个他是说所有的都，【客户】就收不到那个车管所的？【坐席】手把手的验证码，嗯，这边的话，那个车管所验证码的话，它是那个短号码，是哪个发送的？您这有吗【客户】我们这是就是那个山西大同的边城，你发送的，【坐席】就关这个收不到是吧，【客户】对，就这个收不到我就收了五六次了，加上网就那，预报肯定是啥，就是预考那个，报名嘛就是，【坐席】嗯，嗯【客户】那个投诉可可可以？【坐席】它车管所这边给您发那个短号码，您还那个12123，那个是吗？还是什么的呢，【客户】12123那个收不到？【坐席】嗯，这边给您发那个短号码，您还那个是多少号您知道吗？就是咱们这手机我给您发的，比如说它不是给您发那个号码，发那号码的时候，嗯，发那个验证码上面不是有一串那个号码吗？那号您那个知道是多少吗，【客户】他们就没发他就没发过，我不他才注册呢，就是他叫我跟网上预约，然后是我都交了，费了就啥的？【坐席】嗯，那您这边如果收不到的话，您稍等啊，我得给后台那个反馈给您查一下，稍等一下，就是12123，那个给您发的验证码是吧【客户】12123发的，你给我看一下，看能收到不？【坐席】稍等，嗯，嗯，先生，那这样的话，您这关于收不到12123这个验证码的话，这个问题我帮您反馈一下，让后台尽快给您查一下是什么原因？这边再给您回个电话，您保持电话畅通好吧【客户】嗯不是，意思就是他们那边没发，还是没就没接收到，【坐席】您这边的话，您先看那个也可以跟他客服联系一下，然后我这边也会帮您反馈一下，咱们看看是吧，是什么，【客户】唉谢谢，你就打个电话问，【坐席】嗯取消啊，您打电话，然后我这边给您反馈一下，您注意电话接听好吧，【客户】嗯【坐席】好谢谢，嗯，不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码接收不到交管12123发送的验证码，多次尝试都不行，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我现在是那个扫那个二维码的那行证码，然后，嗯，我一直收不到这个短信，是我手机那个什么这边这边有什么问题吗【坐席】短信验证码收不到是吗？给您下发一条信息，您稍等，我看一下啊，【客户】对，就是它可能会就是我会收到，但是它是延时，我刚才收到了一个短信，【坐席】那大概看了一下功能系统根据的短信功能是正常的，延迟的话，那可能是因为服务器可能用下来导致的，【客户】嗯好，它这个是需要什么三分钟内有效，然后我就点了之后就根本就没有办法给我收到这个就是我们总不能即时收到这个短信【坐席】嗯，了解您情况了，那我会把您情况让工作员反映上去了，我们尽快去掉这个是师傅这个问题，【客户】对，能不能这个就是帮我快一点吧，应该我这电话号码打不了的话，我去哪也去不了，【坐席】嗯，我理解，我知道这个情况，传统加这个对会尽快尽快协调这事的应该，【客户】嗯嗯，【坐席】晚些时间您再重新再试一试，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。建议用户换时间再试，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，先生你好，那什么那个，我想跟您咨询，那说现在联通是免费服务，听说是吗？【坐席】嗯，先生，您是说免费服务吗，【客户】对，就是说那个什么不用交电话费什么的就是随便使？【坐席】嗯，不是的，先生，您大概是想了解一些什么样的业务呢，【客户】不是那我这交的钱，他现在使的这手机没有信号，那我交了换成4G的钱，现在我这我上个网浏览个那个WAN口，一夜什么乱七八糟的浏览不了？【坐席】嗯，先生，您这个手机的话，您有把它重启试过吗，【客户】我从这上面现在刚才我第一次打这个10010，直接就断了，这手机现在就一格信号，【坐席】嗯，那您有尝试过把手机插到其他的手机上试过吗？先生，【客户】我你的意思我手机有问题呗，我指的苹果手机我接到，应该没什么毛病啊，我就觉得你们这现在这信号越来越不好啊？【坐席】先生，那您是在一个地方信号不好还是说还是说在其他地方信号也不好呢，【客户】嗯，在我们单位也信号不太好，以前我在我这个刚在钢瓶，我这信号还真错误，能浏览，不知道怎么这一两天我老使就就这两天，老是信号不好流量啊，我打这个东西我我打这个微信阶段呢，【坐席】我帮您看了一下，您现在的手机数据状态都是正常的，您的嗯，状态也是开通的，您这个问题的话我帮您记录下来，稍后会有专人跟您联系的，可以吗？先生？【客户】咱别联系行吗？我我想问一下就是，就比如啊，我就想咨询一下说我这手机，你说平常有时候以前，反正我觉得信号还可以能使今这今今天这个等于就一格信号了，这4G的，有时候两个一会一格根本就使不了这个，挂个手机，或者说我那叫什么，看个微信阶段呢，它转一会才能转过去呢，那我想问一下，这我是没交电话费了，怎么的【坐席】不是的先生，我帮您看了，您现在状态都是开通的，数据也是正常的，您这个问题的话，我稍后帮您记录下来，会有专人跟您跟您联系的，【客户】行，嗯，【坐席】那留您来电，那或者是您可以给我留一个其他的手机号码，【客户】组合在的也是联通的，也是186的，使的都是你们联通的手机号，交的都是你们的钱，到现在到时候知道信号都不好，【坐席】嗯，嗯，或者是您可以给我留留留一个，您就是方便接听的电话，【客户】********嗯【坐席】********先生，【客户】6673，再等会，我看一下那手机拿那手机再充上吗？我那车我这手机为啥没车嘛，就打电话吧，等会我还能错，我能听清楚你，所以说你听不懂我说什么吧，信号这么不好，【坐席】嗯，能听见先生，您是说给您打尾号是3018的号码，【客户】嗯喂？【坐席】先生您好，您能听到吗，【客户】喂【坐席】先生您好，您的
总结：

[Assistant] 用户来电称********手机号码在所有位置都无法上网，有信号，也无法接打电话，已确认号码为开通状态，一键体检正常，已建议换手机尝试，不方便换机，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好？【坐席】嗯，您好，请问要咨询什么问题能听到吗，【客户】不是你们联通现在是什么情况啊怎么着打个网页都答不开啊？【坐席】现在信号可以选择是满格的吗因为看了一下后台，显示您各项功能正常，开通状态，先生可以正常使用的，如果说现在打不开网页的话，您稍后把那个卡片重新插拔试一下，或者尝试换到您，其他就是您家人的手机上面试一下，看一下能否使用排解，排除一下，是否是手机上面有没有设置什么功能和卡片，出现了故障，【客户】网络，没有问题啊，【坐席】嗯，我理解您的意思，因为号码帮您看的话，显示功能是没有问题的，先生所以说建议您稍后尝试操作一下，看一下能否使用，【客户】你看一下我这里面还剩多少话费，【坐席】我看一下啊，这边显示您号码当前有未结的话费再满19块2毛5，但是不影响您本月正常使用？【客户】我怎么剩这点钱了？我这里怎么欠多块钱呢，【坐席】我看一下啊，先生帮您看了一下，您近期的话是没有交费记录的，然后每个月都是出账219的费用，就是您当时交的那个费用已经抵扣完了，【客户】嗯，这才几个月啊，我消费一千多块钱？【坐席】您是在几月份交的呢，【客户】就是你们那能不能给我赔偿我的话费啊，【坐席】我看一下，嗯，先生您好，帮您看了一下，您近期一次交费的话是在6月19号的时候，我看一下交了一个87，然后当时剩余话费是1183块8毛5，然后当时呢，是把您6月底之前的欠费给结清了，然后从您7月份开始我看一下账单，然后每个月都是出账219的费用，也就是说有抵扣您网就是之前每个月产生的月租欠费，所以说导致您现在有威胁的话费的？【客户】我现在总共花了多少，【坐席】您当前账户内的话是有未结的话费，349块2毛5，【客户】我说我联网怎么说啊，这联通这网太差了，那鞑靼百度，反正我打开网页都答不开，你不开玩笑吗？还是还是你们还是你们后台给我限速了【坐席】后台显示是没有问题的先生，【客户】都怎么把百度打开网页都打不开啊【坐席】如果说您现在打不开网，因为咱们这边得需要给您做一下，排除，看一下什么原因导致您现在不能用呢？您稍后把卡片换到您家里的手机上面试一下，看一下那个，【客户】飞信精灵发送师傅没问题？【坐席】就换到其他手机上面可以用，只是在您这个手机号码不能用吗，【客户】不是也是打不开，【坐席】别人打的开，那如果说您不开网页的话，您有空可以携带身份证件到营业厅补换一某某人卡片，看一下是否是卡片出现了故障，【客户】达达不开，不是说这个网站打不开，非常慢，打开非常慢？【坐席】您周边有使用联通号码，用户跟您出现同样的问题吗，【客户】那没问题，手机这个，【坐席】您好，嗯，【客户】上网搜什么，嗯，嗯【坐席】天气的，【客户】也不太好【坐席】不是移动，【客户】联通的吗？联通的网，嗯，你看一下这个，我这片的网络怎么样啊【坐席】您好？那您提供【客户】不要月租费不太好，还要核核，【坐席】一下五道口，我看一下，再帮您看了一下您所提供的位置信息，嗯，咱们这边是已经对您反映的这个问题进行记录反馈，然后后台我们这边会有网络部门的工作人员持续优化网络，您可以留意一下以后的具体使用情况【客户】嗯，我我要是从那个淘宝就是办什么办什么那个手机啊，【坐席】噢，因为后台显示您号码功能的话都是没有问题，现在打不开网页，您稍候，嗯，说已经尝试更换手机，还是不能用的话，嗯，因为我看了一下这个位置的信号，然后这边显示也是可以正常用的，然后您所提供的这个问题，我们这边是已经进进行记录反馈，然后后台我们这边会有工作人员去切换网络，您可以留意一下以后使用情况？【客户】嗯，我说我想转网的话，办什么手续【坐席】您要办理携号转网的话，我这边可以稍后把操作的流程给您下发过去，然后分为四步，总共有两条短信，您稍后可以看一下，【客户】行【坐席】唉，好的，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下子就是我在那个积分商城就换的一个蒸蛋器，反正他那有裂纹，我我找我打那电话不通啊，【坐席】嗯，您这个话您稍后的话通过咱们积分商城里面有客服在线热线的，您可以联系一下，【客户】在哪块儿我没看到呀【坐席】您直接联系客户服务可以服务对，【客户】客户噢【坐席】对，就那个微信上那个对，就咱们手机营业厅里面有一个客户服务，您直接联系他就行，它就会给您处理这个问题，我是，【客户】用微信整的，没有那个，【坐席】咱们积分商城里面，手机营业厅里面有客服的，您稍后可以看一下，【客户】噢，那我我看看吧？【坐席】行好的，那您看还有其他问题帮您吗，【客户】没有了我就问这个噢，【坐席】嗯，好的，【客户】业务利润噢，没没没了啊【坐席】好的好先生，我先问一下吧，嗯，好的好的，感谢来电，稍后请查收好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户通过在线客服来访，反映自己********的号码在手机营业厅的积分商城兑换的商品质量有问题，在已向用户正常解释，用户不认可，请尽快 联系处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】，唉，喂，您好，唉，您好唉，那个什么麻烦问您一下，我现在这个咱们移动这个不是这边现在已经有那个扫码的吗？显示过去时间记录，然后呢，我现在说过去16天，因为没有记录，然后人家说必须要一个咱们在北京的记录，您看这东西是怎么办的，找咱们这个联通的吗？【坐席】您是用这个来电这个手机号码扫这个行程数据扫描没有记录是吗，【客户】对对对【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗【客户】那个？嗯，得等多长时间大概【坐席】这边的话，工作人员最晚是在48小时之内跟您联系，然后，【客户】48小时啊【坐席】这边可以帮您加急备注一下，但是具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，【客户】不是，这现在着急有事啊，能不能快点啊【坐席】这边您好，先生这边只能说尽最大努力帮您加急一下，但具体是以工作人员跟您联系的时间为准，对跟您联系的时间，咱们这边没办法给您保证，【客户】噢，行吧？【坐席】嗯，帮您加急一下，您看可以吗，【客户】嗯，行吧，那您快点吧？【坐席】好的，那上面显示是没有记录，什么都没有对吗，【客户】对什么都没有？【坐席】嗯，那这边的话给您反馈一下，您注意接听一下电话，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】好的好的好的行？【坐席】那还有其他的问题帮到您吗，【客户】嗯，没有没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称扫码行程大数据显示无信息，要求核实原因，用户特急请尽快处理，谢谢。（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我是这个新定的这个保卡，然后我在因为这个爱奇艺，它需要一个什么免流申请，但是我在这方面留申请的时候，它显示我这个号码没有这个免流业务是为什么对，嗯，【坐席】，嗯，【客户】嗯，今天早上我觉得这个卡应该没问题，因为我刚刚去那个UC上面留申请就是成功的，但是唉，奇艺这个他告诉我没有，我不知道为什么，【坐席】嗯，流量嗯【客户】嗯，嗯，点了点了，然后不，【坐席】是吧，【客户】然后不是选就是第三个什么，嗯，联通百度，圣卡奇异唱享就什么异常，看看我们想这这对他想在第三个就你那个，你，你那不有一个什么激活手册吗？按激活手册上就这么就是输入手机号，验证码之后，它显示的是我没有这项服务对，能上是吗？嗯，嗯，你说什么？听不见，【坐席】这边帮您记录反馈一下，然后，【客户】噢，行，然后这是一个事，第二个是就是嗯，它这个有一个腾讯视频的那个就是什么免流申请，但是你们那个手册上，腾讯视频已经以视频已经改版了那个手册，这我不知道怎么进行申请，还是他已经不需要申请了，你帮我看一下我怎么弄，【坐席】联通来电，【客户】嗯，嗯，【坐席】零啊【客户】噢，看到了，看到了好的好的好，那就这个，然后爱奇艺那个你弄好之后再你是怎么返给我们打电话吗？还是怎样好的，好的好的，你就打这个吧，能看到吗？对对对，嗯，嗯，没有其他的了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理了宝卡pro套餐，爱奇艺APP必须先激活才能免流，我方按照知识库激活路径：【我的】—【免流量服务】—【已订购用户激活免流】-立即激活-【联通百度圣卡、爱奇艺畅看卡】向用户解释，用户称激活不了显示号卡没有免流业务，现请我方核实具体情况，请处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，我想问一下结转欠费是什么费用【坐席】嗯，您是刚才说什么什么欠费，【客户】结转欠费，【坐席】结转欠费啊，我给您看一下，结转欠费的话呢，它就是属于，比如说现在是1月份嘛，然后这个12月份的账单出来的，他所产生的这个费用就叫结转欠费，【客户】但是我12月我用的是大王卡，对不对？但是我每个月的话费都六七十块钱，我都不知道是怎么产生的【坐席】嗯，您那个大王卡的话呢，它里面流量很多，但是说这个流量呢，它只是这个腾讯专属流量，就只能使用腾讯软件的，那么您？【客户】开通啥的都是免流量的对吧？对腾讯视频还有快手是吗，【坐席】快手的话我看一下，噢，快手的话是需要在快手里面打开这个免流功能的，然后就开始免流了？【客户】快手需要打开那个功能，那你帮我查一下，我还有其他费用吗【坐席】其他费用我给您看一下，您12月的话呢，总共消费是60元，然后，【客户】对呀，【坐席】嗯，我给您看了一下，您现在主要是因为有一个合约合合约业务，有一个这个合约有一个消费标准，这个消费标准呢，就是每个月消费要达到60，然后每个月赠送您12个G的流量，几个这样的？【客户】但是我我不想要这个，这个业务是收费的吗【坐席】嗯，这个业务它并不收费，它只是有一个要求的消费标准，就每个月您需要消费达到60，然后，【客户】我我刚买的大王卡的时候，他跟我说是19块钱套餐嘛，19块9的，那就搞个月的话费都在60块钱以上，我也不知道是怎么产生的，我上班的时候会用公司的那个宽带，然后只有下班了以后聊微信的时候，然后再用一下手机流量开开启？【坐席】噢，是这样是吧，【客户】对你帮我看一下我话费到底是怎么回事，然后把多余的那些收费的全部都停掉？【坐席】好的好的，您稍等一下，女士您好，女士您好，您好，能听得到吗，【客户】嗯，可以，【坐席】嗯，是这样的，我这边帮您看了一下，您现在就是主套餐，然后其他业务的话呢，就是那个额外增加的一个消费标准，就每个月消费必须达到60的这个活动，【客户】然后呢？我这边呢，帮您做一个申请【坐席】其他的没有，我这边帮您查，【客户】对，我消费已经申请过了，因为我上个月话费也是60多，好像是50多？【坐席】嗯，之前有申请过是吗，【客户】对啊，但是不解释啊，我每个月话费还是在六七十块钱，我觉得我没有那么高的消费，我也不怎么接打的，我也不怎么答电话，【坐席】噢，这个业务的话呢，并不是说就是能够直接取消的，需要我们帮您反馈到后台那边，让后台去帮您取消的先生等待女士，【客户】那你现在就是说帮我取消所有的任何收费的，还有那个，嗯，就是产生了一个费用，我实在是不明白，我打过一次详案，但是我感觉还是我才明白，【坐席】嗯，那我这边的话给您就是把这个业务做一个申请，然后让我们后台这边给您取消掉好吧，【客户】好的好的，我这话费真的是太快了，我感觉我都没怎么用过就没了，然后每次到到月底月月底的时候，然后给我发那个详情都会在六七十块钱以上，【坐席】可以告诉，那我这边就已经帮您做了申请了女士【客户】嗯，好的好的，我这个月再看一下，如果还是那样的话，我就不用【坐席】好的女士，那您看我这【客户】咱那个大王卡就是为了省流量，然后就是返话费，对不对？我我也主要就是为了上网，现在您现在都是主要就是聊个QQ微信，QQ都不在了，都是微信吗，然后我就不知道在哪里产生了这么多的话费，【坐席】对，是的，那您就是您耐心等待一下，然后后期的话，我们这边后台人员给您处理完之后，会给您答电话，回复您的好吧，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，女士，您看这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消“承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）”的活动，表示不想支付违约金，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下这个先锋旗这块，【坐席】嗯，嗯【客户】你们到底这块有没有记得小红旗商店，衢江区，你们这边到底有没有基站呢？我们这已经是个么，过来给我们安装这个信号放大器了，【坐席】噢，嗯，【客户】感觉没啥用啊，【坐席】安了以后话也没有改善？【客户】我感觉没干啥只是该卡的还是他还好，反正打游戏就没顺畅过，一直就是460，我说这460应该懂什么意思呢，【坐席】我知道延迟哦，【客户】对啊，就是就，尤其是达那个网址哈，动不动就400，6栋460，我就开开了这个，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】腾讯手游加速器都不好使，然后我这我就检检测这个网络，然后这我这块显***极弱【坐席】嗯，您好，请讲，那您这情况的话我查一下给您反馈的，到时候师傅那边跟您联系，负责这一片的，帮您实地看一下啥情况【客户】不是人家之前过来了，过来给我安装东西了，但你安排没用，你们想点别的招啊，你给我反馈没有，你先帮我看你就是说我们这附近有没有什么联通基站，【坐席】帮助，您稍等一下，【客户】你到时候连个基站都没有，你光过来人有啥用啊？你关过了人了，信号也好不了啊，对不对？我当时也反馈了你，要么你就是退我一年流量费，我啥话也不说了，我就直接换卡了，我就不用你们联通号了，我们这花的钱你们老这么长不行啊，你们得想着啊，光反馈有啥用啊，【坐席】请稍等，我看一下，我看到这边订单上提供的地址叫三黄其东门外一号让他干所稍等一下，我看一下地图，那目前我查这个地址的话，这边没有进账，故障的一种？【客户】那怎么弄啊？那我们我们这怎么弄啊，我这花这钱呢，你按理说花钱上网流量，他他就是说他这个运行速度应该比这个每个月多多少个G应该比这强，那你告诉我，我这边我们这边应该怎么弄对不对？你给我想办法，我这月月花钱，我花，我花钱上网【坐席】再见，嗯，您这边情况会向上级部门给您反馈，您保持电话畅通，会有人跟您联系，后期活动？【客户】是怎么怎么反馈怎么反馈我？你要不你这样吧，你你也不会反映流量问题啊，你直接退我那流量费行吗？我我我也不想再听你们任何反馈了，莲基站都没有，你反馈有什么用【坐席】先生，我们只能给您？【客户】对不对，连个基站都没有你你怎么弄，【坐席】那现在情况我这边是只能给您反馈的，您收取流量费，我做不了主，我们需要向上级反映，【客户】不是你直接你直接给我反馈流量费，退一年的，你处理不了，你让上门给我处理，给我回电话，不要跟我讲别的，不要让让上面，我找回来找别的事给我说什么，过来给我检测，用不了，检测了也不用过来了【坐席】那您情况我给您登记，您保持电话畅通，会有人跟您联系行，那您电话，【客户】正好一年了【坐席】嗯，我会给您备注的，还有其他问题要问的吗？祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你是联通吗【坐席】嗯，对，这里是北京联通客服中心，【客户】是这样啊，我现在医院找这个要形成密码，我现在这个验证码根本收不到，你们这联通这号有没有信号五回了都，我这个现在连定都看不了【坐席】嗯，一直收不到验证码这个问题，【客户】对呀，我这回来重启两回了，这一堆人在那等着【坐席】我给您看了一下，是这样的女士，咱们这边的话涉及到这个突发情况，所以说导致您现在这收不到这个，【客户】不是你不能说，因为你听到情况我们看不了病啊？【坐席】嗯，这样吧，女士，您这个问题的话，我这边给您做个记录，您保持手机联系畅通，让咱们这边尽快给您核实处理好吗，【客户】我现在就办理我的验证码，什么时候能收到五六个联通的号，全都在这等着呢，一说就网络错误，网络错误，你不能你网速别人都看不了病啊？【坐席】嗯，明白您的意思，然后的话您不要着急，我这边的话会给您进行记录，让这边尽快给您回复处理好吗？【客户】你大概什么时候给我回复啊，【坐席】嗯，这边给您加急一下，让这边尽快给您处理好吗？女士您先不要着急，【客户】马上给我回复，我们要全都等着呢，好几个人呢【坐席】明白您的意思，我这边会尽快给您记录的
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我想问一下，就是我在我地手机营业厅上查到我还有可用话费，嗯，但是我不知道为什么我手机现在我流量还能正常，用电话也能正常打，但是收不到短信？【坐席】所有的号码给您发短信都收不到吗，【客户】嗯，应该是的，【坐席】嗯，那先生帮您查了一下，是这样的，这边显示您反映的这个问题，经初步核实，是由于咱们这边系统繁忙导致的，建议您现在尝试通过您的手机设置里边关闭沃TV高清语音通话功能，您再试一下？【客户】抱歉关闭什么？【坐席】嗯，您是苹果手机还是安卓手机呢【客户】嗯安卓，【坐席】那您在设置里边，在设置里边的话，找到那个您的移动网络，【客户】嗯，噢，好我看一下啊，设置里面找到移动网络啊，【坐席】对移动网络里边有一个VOLTE高清通话功能，把这个关了，应该是，【客户】嗯，我看一下嗯，高清金寨，【坐席】对，就是这个高清通话功能，【客户】我就没找到这个功能啊【坐席】设置里边是打开的移动网络，【客户】是的【坐席】移动网络里边有那个就是五个大写字母，VOLTE，这个就叫高清通话，【客户】没有啊，【坐席】您这边的话都，嗯，都有什么选项呢？您从上往下找一下，【客户】只有飞行模式，移动数据，SIM卡管理个人热点，【坐席】稍等，移动数据对上再打开【客户】嗯，移动数据里面只有这个，就是说数据漫游启用5G接入点，零接入点名称，网络模式，网络运营商？【坐席】没有高清通话的选项是吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，那这样吧，那确实是非常抱歉，给您造成不便了，然后现在显示的话就是由于这个系统繁忙的原因导致的，如果您手机上没有这个选项的话，目前针对您这情况，我给您做一下记录反馈吧，让后台相关技术部门再帮您具体核实一下这个有没有其他的问题进行，给您回复一下？【客户】嗯，好谢谢，那我需要再再这样整着吗，【坐席】对您稍微耐心等待一下，这边会尽快的话恢复解决一下这个问题，【客户】好没事？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，行，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，【客户】噢，那个请问如果那个女士，就是，如果您要挂电话的话，我怎么接着联系呢？因为我现在收不到短信，【坐席】嗯，我明白您的意思，您这边后期如果是还是就是说长时间不能恢复，您可以随时再来电咨询一下，【客户】噢噢，好的好的，谢谢您，【坐席】嗯，没事应该的，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好，没事再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求无法关闭VOLET，要求协助解决。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我问一下我这个手机为什么短信业务就收不到，也发不出去，【坐席】嗯，是从什么时间开始就是说不能接收到短信的先生，【客户】昨天晚上应该还可以，今天早上不行，但我手机没停机啊，我答电话都没没问题，正常的，【坐席】嗯，对先生这边核实到，就是说在今天上午这边短信呢，大面积出现了故障针，针对于收不到短信的问题，我这边呢，稍后向后台帮您记录反馈一下，然后给您做个加急，征求我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下当前的问题，好吧先生【客户】好的，就是这个现象，不是我个人手机的问题，是不是有个普遍性，就是很多人是不是今今天早上出现这种问题了，【坐席】好，嗯，是的，先生，【客户】噢，那我明白了，那你尽快给我办吧，因为我这得需要短信，很多东西我得需要验证码，【坐席】好的这边会给您做个加急的，然后您这边留一个您的联系方式，【客户】就我这个手机号【坐席】嗯，好的好的，然后我这边给您做个加急，您再关注一下先生，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】不客气，应该做的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】噢，那行好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，请您讲话，如果方便，请稍后，比如说现在
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月流量费188.19元不认可，按短信下发记录及上网记录解释用户都不认可，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，那我记我办了一个那个九块钱五个G的流量包，怎么最后变成两个G的【坐席】您稍等，我帮您查询一下，嗯，您好先生，我这边帮您看到了，您在2月18号订购过一个九块钱，两个G的流量包，九块钱，它就是两个G先生，19块钱是五个G，【客户】噢，唉，我记得你们那个那个小伙子说是九块钱五个G升级了一个叫什么优惠的包优惠流量包九块钱，九块钱五个G，【坐席】对我这边查询到您订购的这个流量包名称叫大流量权益包，这个大流量权益包，九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G没有九块钱，五个G的先生？【客户】他跟我说的有个优惠的，你们春节期间没有余额优惠的，有流量包吗？【坐席】嗯，暂时没有接到通知啊，先生，您是在哪里开通的，【客户】我是那个人工开通的，【坐席】对人工开通，因为这边九块钱确实是两个G流量先生，【客户】你们这个有点那个什么，你们应该你们可以查一下，我开通的那个时间应该是你想我这个九块钱五个G，【坐席】嗯，那您看这样先生针对您反映的问题就是订购的九块钱，两个G流量包，稍后我这边可以向后台帮您记录反馈一下先生，【客户】嗯，好好好，你们应该有录音的，嗯，【坐席】嗯，我稍后这边会如实帮您记录反馈的先生，【客户】嗯，行吧好吧，【坐席】嗯，您看这边还有其他，我可以帮到您的【客户】没没没了，我就问你什么时候能够反馈有消息【坐席】我立刻给您反馈，然后正常的话48小时之内这边呢，首次答复您，我这边尽量给您做个加急，如果回复您的话，回复到回复您本机来电话号码对吧，嗯，然后呢，您这边电话保持畅通，先生，【客户】对，嗯，好的【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反应2021-02-18办理了9元2G大流量权益包，反应办理时工作人员告知是9元5G流量 实际只有2G流量，我处正常解释，客户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我这个联通手机收不到那短信了，是怎么回事啊？【坐席】是今天收不到的吗，嗯，是今天才收不到的吗，【客户】啊？对昨天还能收到呢，【坐席】嗯，好的先生噢，这边初步核实为是系统繁忙导致，然后请您通过手机设置关闭VOLTE功能，您再试一试，给您带来不便，深表歉意，【客户】我我没有什么什么什么那个，【坐席】嗯，在设置里边关闭VOLTE，【客户】没有没开通啊，【坐席】先生，我将我可以将您操作，但是在操作成功之后，您的我这边电话就会被挂断，然后您的手机会关机重启，【客户】行行行，你说再说一个？【坐席】在在您是您是苹果手机还是安卓系统，【客户】嗯，没有手机，【坐席】嗯，好的，在设置里边有个无线和网络【客户】双卡与移动网络吗？其他网络里面什么，【坐席】就是无线和网络在设置里边，【客户】嗯，然后呢【坐席】有个移动网络，【客户】等会啊，移动设置里边只有WIFI查移动网络，其他网络已连接，谢谢，再见？【坐席】在设置里面有没有一个无线和网络？【客户】嗯，无线和网络是苹果手机吗？【坐席】我说的是安卓手机，移动网络有吗【客户】有移动网络，【坐席】啊，移动网络里边有个VOLTE【客户】VIP1，【坐席】对高清通话【客户】嗯，12TE，【坐席】高清语音通话，【客户】嗯，点击没有啊？【坐席】嗯，移动数据抵消移动数据，你看看移动数据里面有吗？【客户】移动数据都有一个4G网络，然后有个移动信号，有信息，那个移动网络你还什么都懂吗，【坐席】您找一下这个VOLTE，高清通话【客户】嗯，嗯，帮助，嗯，对清空号，嗯，嗯，嗯噢，有我看看啊，嗯，高清通话没有然后什么【坐席】对VOLTE关闭就可以，【客户】你，你好嗯，手机设密码忘记了，嗯，别忘了这个手机呢，现在是后放假了，嗯，这边啊错误，七对啊，嗯，没有你说的那个，稍等一下，嗯，高清通【坐席】嗯在移动网络移动数据里边的，【客户】对有有这个移动网络数据打开了以后，怎么关闭？不关闭通话适合上网可以开通是吗？【坐席】嗯？您可以看到这个VOLTE吗，【客户】能我能收到通知了以后就是那什么了【坐席】关不了，是吗【客户】噢？怎么不能开通开通话关闭【坐席】对关闭之后就可以，【客户】没有关闭那一项，我这个你好，VOLTEKC计划就是双卡移动网络那相是吧【坐席】嗯，对关闭就可以，【客户】关闭哪，【坐席】VIP后面没有一个关闭的有吗，【客户】嗯？没有？【坐席】嗯，没有的话，这样吧，先嗯，这样吧，女士，我这边为您，嗯，及时反馈一下您的这个需求，然后稍后会有工作人员在24小时核实回复您，您看可以吗？嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】唉，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，有个情况跟你们反映一下，看看怎么能不能解决啊，现在是我们是西四环东路11号家园五孔桥市场，就在定慧桥五棵松这一块，这个***，咱们联通的信号，有的有的为啥，有的位置相对差一点，信号啊，商户啊，客户啊，在这付费之中啊，发微信呢，有时候发不上去，信号比较差一点这块怎么能能不能有什么好的方法解决一下子，【坐席】帮助行，你再说一下具体地址，具体到门牌号，我给您答疑去，【客户】西四环中路11号，嗯，嗯，一个家园农副产品有市场？【坐席】网络慢是吗【客户】网络慢好长时间了，好几年了，我就问我用这个联通，【坐席】桥市场是吧【客户】对定慧桥的西南角，【坐席】行，您反映的问题咱们已经记录了，同时我们公司会持续优化您这个地址的网络，建议您再留意今后使用情况，不重视您问题的，【客户】是不是需要有人过来看看，有什么好的方法解决一下跟他们？【坐席】您先要求这个师傅实地检测一下是吗？【客户】对咱们就是清理的那个，那个信号太差了，看有什么？有什么好的方法能增加一下信号啊，因为客户买东西都是支付宝啊，微信付款那些方面，嗯，最好的建议有人过来看一下，有什么好的方案呢？能不能怎么解决好啊，【坐席】行，我将您的需求去给您反映一下，您留个联系电话吧，等等回复【客户】我就这个电话，186这个电话手机我姓赵，【坐席】行，那我给您反映上去，您注意接听，咱们会尽快联系您的，【客户】好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就是说那个一直有那个中国联通电话导航，它老是给我答电话，它是做什么的【坐席】中国联通电话导航是哪个号码给您拨打的呢【客户】这？嗯，我看一下啊，嗯，********，嗯，对，【坐席】********，稍等，我看一下，【客户】嗯还欠人家，【坐席】总是给您拨打电话【客户】对我答了好几个开通流量【坐席】是是说这个机器人的，【客户】联通的卡我没接，喂，我想我，我不知道是什么，反正我知道是咱们联通的，然后我就给咱们客服直接答电话了好，我现在打了一个嘛，前天前天打那个，今天查那个，【坐席】号码您再说一下0431，【客户】嗯，嗯，043个幺，嗯，不是00433个幺，嗯，6114，它都会开开这个，这个还这个房子，我们咨询，【坐席】稍等一下【客户】好嘞，嗯，它是它这个官员开刀不便了，喂，怎么跟他说一下好吗？都不清楚来，就这样，嗯，就是我这样子是的，就是说电脑测速这样了，唉，现在好吧，听不清楚，不知道，187，唉，【坐席】听到音乐后不要挂机，这边给您查询一下，【客户】量上网流量的噢，【坐席】先生您好，那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】嗯，行行行好勒，【坐席】联系电话留本机来电手机号码对吧，【客户】对对对，嗯，【坐席】行，那这边给您回复好吧，【客户】噢，好勒好勒【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********最近怎么总是接到中国联通电话导航的电话，号码是********，请后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想要那个携号转网换运营商？【坐席】是这个号码要转出是吗，嗯，行，那可以的，女士现目前总共有师傅，就先查一下您号码能不能转，如果能转的话，您可以获取一个授权码，然后您本人带上您的授权码，身份证和手机【客户】对卡，到嗯，帮您转到移动或者，【坐席】电信那边，帮您转出就行了，【客户】总共有四个，【坐席】给您发过去吧，您稍后可以看一下，【客户】嗯，好，您先帮我查一下能不能转，【坐席】稍等一下，嗯，上面查了一下，是可以转的女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的先生，中国师傅，我给您发过去了，稍后您看一下【客户】嗯，同时我还想要投诉就是，嗯，为什么不能上网？就是你们在新建路一号那***？【坐席】行，那您如果说信号问题可以给您反馈，女士，那您需要咱们信号是否跟您联系吗，【客户】嗯，其实我之前投诉过一次了，但是我听附近的居民说，那个十几年了都是这样，我非常惊讶，北京四环以内居然还有联通信号覆盖不到的地方？【坐席】嗯，那如果确实信号问题，在那一个地方，女士我可以给您做信号反馈您，看您需要咱们信号是否给您做合作回电吗，【客户】是啊，【坐席】嗯，行，那您把那个详细的地址跟我说一下，我给您备注清楚【客户】嗯，***，【坐席】新新旧的新是吧【客户】不是心情的心辛苦店是商店的店新建路一号，噢，就可以了，【坐席】今天，这个具体的门牌号了是吧，嗯，行，那我给您记录了，到时候联系您这个来电这边，您看还有其他问题能帮得到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下就是我办，嗯，剩余客房那一块，咱们4G网功能都用不了，半天都刷不出来，信号特别差，这个我以前我都反映过，返过，后来有一段时间，因为而且现在又不行了？【坐席】唉，非常抱歉，就是手机信号不好，在这边是吗，【客户】对，就是上网上网都上不了，我的信号显示的是三格，但是我的4G网根本都用不了？【坐席】离开这个地方呢，使用能正常用吗？什么？我说离开这个地方使用正常吗【客户】嗯，其他的还行，但是偶尔也不知道，不结余？【坐席】就是不管走到哪都这样是吗，那就应该不是信号问题，嗯，要不然您这样，我给您尝试刷新一下后台数据，您挂机以后大概过5到10分钟，您在重启一下手机再试试？【客户】对，跟我这卡用的时间长有关系吗【坐席】这个暂时还不能确定，先是先看看情况吧，我先给您刷新一下，先看看，嗯，如果要不行的话，您看看能不能换个手机啊，这些都先试试，【客户】本手机，【坐席】嗯，先试一下看看具体是手机卡，手机有没有问题？如果换了手机还是不行，那就有可能手机是没事的，就看看手机上，【客户】我说我们电脑，我们电脑联通几乎都这样？【坐席】就身边其他联通用户都这样是吗，那就是这个地方，应该是有信号问题，那您把具体位置说一下，幸福东区，【客户】对，领19，【坐席】嗯，嗯，幸福姓名是那个，就是那个幸福，【客户】嗯，幸福，再见，【坐席】您买的那个是吧，嗯幸***【客户】对，99+1点，【坐席】海滨的滨是吧，【客户】领19？【坐席】嗯，三门11在这边的话是这是工作地点还是工作人员转工作，然后您的这个情况的话是在这边信号呢？信号显示情况怎么样呢【客户】噢，好行，【坐席】好，然后那个是直接是不能上网是吧，【客户】上网半天打不开网页，有时候刷一个网页得订购一分钟钟才能查出来，【坐席】嗯，那这个问题大概有多长时间了，【客户】就这一两天就这样了，【坐席】室内室外都这样吗？还是只是室内不行【客户】索爱的【坐席】是在那个便民街那边是吧，好，那也非常感谢您向我们公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后期留意一下使用情况，我们会去上报反馈这个事情，【客户】对，行，我这后台现在给我刷一下机，【坐席】嗯，可以，那您后续关注一下，嗯，行，那不打扰，感谢来电，再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，唉你好，【客户】喂，喂，你说你，你帮我看一下我这个网速怎么回事啊，就是朋友圈视频都看不了，这都几天了，我反映几天了【坐席】您反映过这个问题，您那个信号怎么样呢？手机的信号，【客户】我行我信号，我***是正常的，上网不好使您那个【客户】视频都发不了，【坐席】噢，那您那个没有什么异常情况，您有没有关机重启试一下，【客户】嗯，你们绝对限速了，不要找那些理由，不不，【坐席】您这个套餐没有限速的这个功能啊，【客户】什么没有？我这我两个卡，我一个卡，我卡一换，换换卡一它就好，换卡就不行，嗯【坐席】我给您反映一下这个问题，嗯，您那个保持手机畅通，等着那个工作人员给您回电，看看他能不能帮您处理，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想那个问你一下，是不是在京过年送20G20个G流量，【坐席】在经过您赠送20个G流量？【客户】噢，有没有这回事啊【坐席】您稍等，我给您核实一下，听到音乐不要挂机，【客户】哦，好好好，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉你好？【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，帮您核实了一下，暂时没有接到这个活动的相关通知，您是通过哪里了解到的，【客户】我在看新闻说的这个北京的这个手机号，我在北京，过年完了就不送，送那个二二十个G流量，【坐席】嗯，这个非常抱歉的先生，我们暂时还真就没有接到这方面的相关通知，【客户】不是，我们说在看新闻都看看到了，说是在英国年送20个G，【坐席】嗯，对我们是没有接到通知，有这个活动的，您后续关注一下，【客户】还从来不骗人的哦，故障是骗人的呀，【坐席】您后续可以关注一下？【客户】嗯，嗯嗯嗯，噢，那那唉，我们这一块为啥老是没有信号，【坐席】嗯，是指在这一个固定的位置，这样还是说在所有位置都这样【客户】不是我们这地方用手机的比较多，你知道吗？完了之后这个信号比较差，每到这个心愿星期四晚上对就在一个固定的位置，每到星期二星期四晚上，就是就是明天办理？【坐席】就是联通的这个4G网络不好吗，【客户】对，然后4G网这这个地方就没有网，就现在我在这个位置，【坐席】嗯，那我可以给您查一下这个信号，看有没有问题【客户】噢，你查一下，你看你这一会你查一下我需要挂机吗现在，【坐席】不需要，【客户】嗯，嗯，是的【坐席】嗯，详细的位置，麻烦您说一下【客户】那个昌平区东沙各庄【坐席】昌，***院【坐席】东山各庄乡【客户】三个灯闪闪闪？【坐席】东西，嗯，沙子的沙就三点水加个少对吗，【客户】对对对对？【坐席】东山各是各位的各吗，【客户】对，不是这个，不是说是那个，就那个告诉的哥，【坐席】嗯，那不就是个位的个吗，【客户】噢噢噢噢【坐席】嗯，对东沙各庄，然后是【客户】5号院【坐席】5号院噢，对，然后是，【客户】就这就就这些没了？【坐席】嗯没有几号楼几单元几零几对吗，【客户】没有其他人包月就行了【坐席】噢，好，稍等我查一下，【客户】我们，我们这到星期二，星期四晚上到星期六下午，星期天上午非常卡信号不能用，【坐席】明白了，先生我这边查到呢，显示是嗯嗯，确实显示有这个情况，然后我们显示的话是您反映的问题，经初步核查为周边用户私装非官方干扰器，或者植保站对我公司现网基站设备造成干扰导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用，【客户】感谢您的理解，确实是啥意思就是我们这块有无线电干扰【坐席】对我显示是清初不核查，为周边用户私装，次装，非官方干扰器，或者是放站对我公司现网基站设备造成干扰导致，【客户】那个是我们这还是好几百百号人用手机号，星期二星期四晚上就这个点，就没有信号，【坐席】对此问题我们将反馈这北京市无线电管理部门，然后呢，您这边后续再关注一下这个使用情况，【客户】这个情况我都已经关住了，一年多了，反正就是一直没有解决？【坐席】18年的4月30号，所以我们将反馈浙北惊人无线电管理部门先生，可以吗？【客户】那你感觉这个事情你反映完之后啥时候能解决，【坐席】嗯，这个没有明确的说明先生，【客户】我们这像这种话费，我们一个月都交180几，反正上网都上不了【坐席】只要是对这个情况不认可，是可以给您上报的，让后台人员核实，【客户】噢，行，你看处理一下？【坐席】上报以后，48小时之内会有专业的工作人员跟您联系沟通，可以吗，【客户】好好好好，【坐席】还有其他可以帮您【客户】嗯，没了没了，谢谢你，【坐席】电话，留来电这个号，那先不打扰您了，感谢来电，稍后帮忙按两个一，【客户】噢好【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想解绑一个平台，不是不是我一个手，我这个手机号绑定了一个平台，但是我想在这个，我想让这个手机号和这个平台解除掉，应该怎么办呀？【坐席】您说您来电的这个手机号是吧【客户】是的？【坐席】噢，请问您说是什么平台呀微信解除微信平台，【客户】微信是的，【坐席】微信那您那您直接自己解除就就可以了，就咱们这边无法给您操作解除，因为这微信不是联通的业务，它属于腾讯的业务，您自己，唉，您也可以打一下那个95017，就腾讯专属客服，可以问一下怎么解除？【客户】但是我是用中国联通的手机号定期绑定的，我想解绑的话，你们中国联通就就没有任何办办法吗，【坐席】对，因为微信的话，它属于第三方，它属于腾讯，它不是说咱们联通直属能操作的，所以的话，具体的事宜的话，您也可以打一下微信客服具体询问一下，【客户】我是用中国联通的手机号绑定的，我，我我为什么我我联系腾讯啊，我为什么我我不联系中国联通啊，你你刚才说的这个太快了，题词了吧？【坐席】嗯，就是您也就是说您是联系到联系过这个腾讯方面的这个客服，它们无法给您给您协助您或者是引导您这个怎么样的解除或者下载什么的是吗？对啊，噢，那你嗯，先生，咱们联通这一块确实没有和具体微信怎么解除，但是如果您确实对这方面有疑问，我这边给您反馈一下，请咱们后台部门看看能不能给您找一些这个办法给您核查，看能不能解决一下，你说你给我反馈是吗，可以，请问您是解除微信什么方面的业务？【客户】你没？我刚才说的话是你没听清是吗？还是咋的？【坐席】您因为您刚刚说解除微信，因为微信的话里面有很多的这个功能，还有这个就是说项目，您是想具体是取消微信里面什么的项目，什么方面的项目，【客户】我这个我这个手机号和微信之间绑定了，我要把它解除掉【坐席】就是手机和，【客户】我让你们中国联通给我解除掉【坐席】就是说您说手机绑定微信了，就想解除微信您，您就是说不是说针对微微信上面某项服务或某项功能，或某项绑定是吗？就是说整体的这微信想和这个手机号解除掉是吗？难道它还有附近，【客户】那个东西吗，难难，难道我，我刚【坐席】嗯这说的话还？【客户】没有明白吗，【坐席】请问一下，您没有，确实没有，没有太太明白，但是您要是说直接打微，如果您微信就是所有的这个微信，包括里面的项目，所有把这微信这个软件都删除，那您就可以直接删除，卸载就可以了呀【客户】我给你说啊你，【坐席】既新出的，【客户】我希望你能录上音可以吗？我不想再重复了，我这个手机号和微信只绑定这一个东西，没有绑定，这个没有绑定过N多个东西，明明白了吗？你记了吗？你录音了嘛，我不想再重复了，我已经重复三遍了，女士？【坐席】那我给您记录反馈一下好吗【客户】你会在多长时间能给我【坐席】给您记录，反馈之后的话是24到48小时内跟您联系好的，嗯，就打您这个号码可以吗？********，嗯，好的，那我这边给您记录反馈一下，还有其他的问题吗，【客户】对？没了【坐席】嗯，那感谢您拨打联通热线好了，再见，嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映想把微信与此手机号解除绑定，已建议用户询问腾讯客服，解除方法不认可，强烈要求我方处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】不用，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你看情况，噢，你好，你好，那个我手机怎么上网那么慢呢？这个算三个都办三个手机都不行了，【坐席】您来电的这个号，【客户】噢，对对对？【坐席】您这是外地号码先生是吗，【客户】内蒙的吧，我知道我现在，但是我现在人不在北京啊，我到内蒙的内蒙说？【坐席】您是在一个位置上网慢，还是说所有的位置上网都慢呢【客户】不知道我没试过呀，反正我就现在我这个北京大型的医药基地这个地方上网特别慢，【坐席】唉，现在这一个位置上网慢，【客户】我没去，没别的地方没试过？【坐席】您的手机上面有信号吗，【客户】有啊，满格啊，【坐席】稍等一下，【客户】300多KB，我这我这它显示的是5G网，【坐席】稍等一下，【客户】300多KB，700多KB，我那移动的，我另外一个移动的人家都十十几兆四兆五兆的，那么那么那么走的，你这个网速太慢了，【坐席】您说一下名字写在那个位置，【客户】嗯，北京市大兴区啊？【坐席】前期什么店呢【客户】天宫院街道，嗯，那个永大路，嗯建工院，你好，对永大路41号【坐席】开通，天通苑颖大陆哪个勇，【客户】永永远的永【坐席】这种小的大远大路账号，【客户】41号，【坐席】41号稍等，【客户】嗯，嗯，再见关联词，嗯行，麻烦，有两个，嗯，有两一百分钟还是两分钱，嗯我，【坐席】我看了一下，我们这附近的信号基站没有出现状态，先生？【客户】嗯，对呀，那为什么上网那么慢呢，【坐席】咱这边的信号基站是没有出现问题的先生那，嗯，您有没有拨打当地的客服热线，让他看一下您那个手机号码的这个数据状况啊【客户】我答了，他说一切正常啊，【坐席】给您记录上报一下吧，就留您来电的这个号可以吗，【客户】然后？嗯，可以挺奇怪的，我三个手机，我我上的那个，我有一个苹果的手机上面那个手机上面，它那个网络类型显示的是3G网，然后我我有两个安卓手机，我上上两个两个IPHONE手机上那个，它就显示4G那个4G手机，然后这个它就显示5G但是不管哪个手机上网都特别慢，都是七八百KB，喂你好，怎么也应该就说三M3MB5MB流量，怎么12MB也可以啊，它太慢了，三百三百多KB一二百多KB跟3G网速差不多啊？【坐席】这边看了一下，咱这个附近呢，校园基站是没有出现问题的，先生，您朋友或家里边人，他们那个手机用的有问题吗，【客户】嗯，那别人都没问题呢【坐席】那这有可能是您这个号卡的问题啊，先生，如果是信号基站有问题的话，那不是所有的人都不能用，但人现在【客户】对呀我，【坐席】能用，也就是说您这个还是得找您当地的客服热线先生，【客户】到到当地的营业厅换一某某人手机卡，是不知道怎么回事呢，【坐席】您换手机卡没问题，先生，您得让他给您看一下您那个号卡有没有，这个数据是不是正常的，也没有给您开通，这个就是类的VIP的功能啊，或者一些其他的功能，有没有导致您上网慢的这个因素的，您让他给您记录上报一下，因为咱这边给您查了一下咱这个信号基站是没有事的，如果先生基站就是那所有人的这个上网都都得有问题了，【客户】是这道理我知道，所以我不答电话问问吗啊，【坐席】嗯，好的先生，您，我建议您拨打一下当地的客服热线，让他给您记录上报一下这个问题，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有没有，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，因为我这个手机的这个宽带那个续费不是已经续上了，但是你们怎么一直给我打电话啊，【坐席】已经续过了是吗？去过之后它这边是咱这边应该是就群发提醒或者说电话提醒您办理续费是吗？以前已经交过钱了，【客户】对啊，不要提醒我了【坐席】嗯，是达电话还是短信提醒，它一般都是发的，【客户】电话，通通都来，已经好几天都这样子了，【坐席】嗯，这个非常抱歉了，应该是我看一下啊，那是25号到昨昨天去了是吗？昨天就办了，【客户】不同他给你不同的号码给我打56207啊，什么那个，【坐席】一般它这个都是，【客户】嗯6130啊，什么玩意好多个号码给我打，别人给我打了，他打我投诉了【坐席】行，就是这个，咱这显示的话已经修改成功了，这个应该是在25号昨天，【客户】这个你们你们是那个，去年的时候也是这样子，一直给我打一次给我打叙，我提前了一个多月续费的，然后就就这一个多月，还一直给我打电话，一直给我发短信，然后今年我去的时候就特意等到快要到期的时候才续的，前两天才去的，在你们在这个之前也一直都不停跟我联系，那我都无所谓了，因为我没有去续费吧，可是现在续上了呢，还一直给我连接，一直给我打，好烦燥在这样，我明天不用了，30了，【坐席】这个确实抱歉了，应该那个它这个提醒的话，然后群是吧，【客户】这个系统我不知道你们是什么？提醒人家别的都不这样，你这个续上费了的话，你们就应该不要再联系人家了呀，我还换不同的客服跟我联系，我这一个电话的话，就是说如果再跟我联系的话，我就打电话直接投诉你们了，烦死了，今天给我打了，打了这个我这131的号码，然后我没接着没接到，结果又给我限制了，我现在人在上课呢，又打电话吧吧打，然后他也没接到，刚刚我们说下班回来的时候，孩子又说打了，还打了他的电话号码，真是的好烦躁【坐席】那您看您的【客户】联通的号码一共没办过，都打了，因为我们三个号码是三个人在用对吧？孩子在用，我在用我们家那个先生在用，结果呢，我们三个电话他都他都一直在打，所以不要再打了啊，也在打，【坐席】行，就是，我现在是不知道【客户】拨打了，【坐席】就我，我们就您能提供一下，现在达到号码多少吗？祝您说一下【客户】8月份现在打的是，今天晚上打的是********？【坐席】********是吗，【客户】对前两天打的，我要查一下才知道是什么号码，反正也是61多少的，还有你们有一个家，嗯，还有那个********，是不是我忘了？反正还有一个********也是你们，对吧，然后还有一个什么6431791也是你们，然后里面有一个客服，【坐席】我这问题给您上报，【客户】也是达到给我发微信，我都把它删掉了，【坐席】我给您上报反映一下这个问题吧，后续有工作人员和您联系，给您核实一下这个情况，帮您反映给您那边反映一下，【客户】嗯嗯，是啊，要不然正常上课都被你们骚扰好吧，稍等，别再打了，【坐席】后续有工作人员和您联系，沟通一下这个问题，然后看能不能解决一下，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气啊，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码已经宽带续费成功，但是经常有我方固话给她打电话让她缴费（比如：********），用户非常的烦，称自己已经续费，为什么还天天给自己打，要求我方不要再打了，烦请处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，就是我，我给你打这个号码呀，就是之前不是我后来，嗯跟我那个主号绑定的吗，然后呢？他现在这个号我想申请微信，它告诉我微信就是这个号，可能就是之前那个用户还绑了一些东西吧，你帮我搞一下【坐席】嗯，因为这个微信的话，它不是联通的业务，您在申请的时候，它提示您不能注册吗？还是提示什么，【客户】对，就是说这这这个号码已经有别人在用？【坐席】那您选择继续注册呢，可以操作吗，【客户】不不不可以【坐席】嗯，因为这号他可能是之前有别的用户使用过注册过微信，然后再注销的时候，他没有把微信解除，还是在，【客户】包，包括一些银行啊，什么就是做理财的，什么保险的，嗯，都提到的是他的名，包括航空公司的里程啊，【坐席】您现在这个号码它可能之前在使用过程中注册了这些第三方的平台，但是销户没有把这些第三方清除，然后这个的话，它因为不属于联通的业务，我们这边也没有权限给他做清除，【客户】那现在这个涉及到我办这个微信，我我注册不了微信号啊【坐席】您这个有个，【客户】明明是我的号，【坐席】这个能继续怎么注册一下，有您的信息，【客户】就是把这个什么清掉吧？【坐席】您好，就需要先生您之前的机主解除是吗，【客户】对啊【坐席】那您现在是需要我们这边帮您什么什么？嗯对，【客户】对，你就把这个机主的那个跟那个什么，反正让我至少能注册微信呢，【坐席】可以帮您去反馈一下，但是微信确实不属于联通的业务，麻烦您给我留个联系电话，【客户】你你你，你答我的8185【坐席】嗯，我记一下，请您稍等，嗯，185，【客户】********这是我的主号【坐席】185116，********，对这问题去帮您登记了，会有专人核实，请您等待回电，嗯，好的，还有别的问题吗？感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称号码是自己使用的，要注册微信，但是提示微信已经被其他用户注册，用户不满，要求我方处理，按照二次放号向用户解释，用户不认可，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】嗯，查一下那个我的消费。【坐席】嗯？消。消费是吗？【客户】就是问我这个套餐是什么套餐？五块？【坐席】块钱的套餐。套餐每个月。【客户】好。嗯。【坐席】您说。【客户】那我这欠费欠了，怎么那么多事哪块超的？【坐席】看一下稍等。12月份的流量费超出了。【客户】超了多少？【坐席】426块6。【客户】嗯。我都没用这个号。号码上过网，为什么超了？我有两个卡。【坐席】有两个卡。【客户】对啊，【坐席】稍等一下。我看您这个在12月5号的时候是使用了流量的。【客户】嗯。我都没用过这个流量。【坐席】那我看了一下，12月15号的时候，我们是有这个流量使用的情况的。您可以通过这个中国联通手机营业厅APP，您可以看一下您的流量详单。【客户】我我说我没用过。【坐席】嗯。那这边如果您是没用过的话，我这边可以给您做记录上报。【客户】八你给我上报吧，我要求把这个流量超了，费用全给我退回来。【坐席】您给我留个联系电话，方便我们联系您。【客户】嗯，好的。【坐席】给我留个联系电话。【客户】嗯。嗯。你你等一下，我看一下。【坐席】唉。176。【客户】176。6357。【坐席】6357。********。【客户】9007。900。9007。对。【坐席】********。行，那您这边注意接听电话。【客户】多长时间给我联系啊，【坐席】24小时之内联系您。【客户】行好嘞。【坐席】还有其他问题要咨询吗？【客户】嗯，没了。【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月为什么会产生426.60元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这现在这个宽带特别慢，您那边能给我查一下，我们家这边是是修呢还是怎么着呢，【坐席】好的先生，嗯，请您说一下，您的是来电这个手机号绑定的宽带吗？先生【客户】嗯，对********座机是，【坐席】好，稍等一下啊，先生稍等啊，这边后台还在检测中，【客户】唉，行，【坐席】网速慢的话，现在咱们都把那个电源都切断，然后再重新连上试过了是吧【客户】嗯，嗯，没有，因为它电脑也特慢，它是属于WIFI也特别慢，嗯，那就从昨天突然就变慢了，我不知道是因为周围有修呢还是怎么着，【坐席】噢，显示周边的没问题，咱们这样先生，我检测显示正常，您先别挂机，我给您转到宽带业务专家席，让他给您看一下，【客户】唉，行行行好嘞，【坐席】好稍等啊？【客户】还有那个什么，【坐席】唉，您说先生，【客户】嗯，家里一直特别次是也半年了吧，突然就以前还行，以前三格四格什么的，现在就经常一格或者两格【坐席】噢，那我这样先生，我刚才给您把您这个号号码的一个后台数据全部重新启动，更新一下，一会您把您的手机关机，等五分钟左右再开，然后您观察使用情况，【客户】对，本机我都换过了？【坐席】手机卡片也换过了是吗，【客户】我都换了新手机了，我说我在外面他就没事，就一点网络都不行，【坐席】那就是说在家也不行，其它的都可以，【客户】嗯对，【坐席】您说一下您的，嗯，就是家里那个位置，先生具体到门牌号，我给他们看一下周边基站情况，【客户】嗯，嗯，西营房胡同9号院，您好对【坐席】什么什么活动主号，【客户】西东西南北线有没有那，嗯没有啊，对西营房胡同9号院，【坐席】行行，9号院3号楼，【客户】嗯，0114，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您在这您好，先生就说您在家里这个位置的时候，咱们手机上那个信号显示几格【客户】现在两格，有时候我这看窗户边上呢，是两格，我往里走走就一格了噢，嗯，【坐席】噢啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，这边看了一下周边的基站，显示没有问题，先生如果说您总共在这显示信号不好的话，我给您把这个问题上报上去，然后24小时之内让我们后台工作人员给您回复，过去，看看是不是那个基站有有没有故障之类的【客户】行，这都好久了，上次我就没明白了，没什么用，反正？【坐席】嗯，先生那个回复的话是打您来电这号吗，【客户】嗯，对行，【坐席】行，那我现在先把那个电话转到宽带业务坐席来给您看一下宽带的哈先生【客户】唉，好好【坐席】行，稍等啊，先生您好，用户网速慢，宽带正常，编码010，嗯，0702，嗯5045，机主姓名某某人红，您稍等，行转过来吧，谢谢您，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，那你帮我查一下那个，【客户】，我没充一百话费，怎么现在提示没话费了怎么回事【坐席】嗯？是来电号码吗？【客户】啊对啊，【坐席】嗯，来电号码我这边显示，咱们截至当前还有9.29，九块两毛九？【客户】因为我交了一百话费，它怎么现在又充九块钱了，你们这是不是乱扣费啊，【坐席】我看它是扣了您本月的一个，就是说扣了您本月的91，本月的实时话费91，您现在就剩九点儿九了，【客户】那九个月什么费用啊，就是这意思，【坐席】嗯，91的有一个基本套餐，36，加上有手机上网流量费51，加上一个叠加包十块，一共的话是91，【客户】什么费用你慢点说，【坐席】基本套餐费，36手机上网流量，51有一个叠加包，10块1共是91【客户】嗯，上网费怎么那么多啊？上网费你上网看你们这是怎么收费的呀？我还没怎么用流量啊，我这个里面有流量啊都，【坐席】您这个您就750兆，没有其他的了，【客户】他说我那个短信提示说什么转那个怎么转我，上个月没用的话就转过去转到这个月使用啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】而且还送什么一个G流量，【坐席】我这边显示您500兆，就是说您这个一个G已经用完了，750这个也已经用完，【客户】那你们扣费太太那什么了，我不认可这个上网费，【坐席】MB扣费的，【客户】那你们这消费太高了，我不认可，太贵了，我要求返还，我投诉一下吧【坐席】那我这边帮您，【客户】应该处理行吗？嗯，行，那你记录吧，【坐席】好，那感谢您的来电，再见，【客户】那你联系另外一个号码联系133【坐席】133474【客户】********【坐席】017，稍等【客户】********【坐席】13七四，【客户】********【坐席】********，【客户】对，对对对，尽快给处理一下啊，谢谢【坐席】来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，称我方流量太贵了强烈不认可要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】你，你帮我看一下那个那个宽带是正常的吗？对，嗯，就是我办了一年的宽带，它怎么把那里面的费用都给扣完了，【坐席】先生这个的话是在给您扣完帮您的吗？一个账户里面冻结起来，给您抵扣一点点的，【客户】他都给扣完了，我这里面一分钱都没有了，【坐席】那您可以查询您账户的冻结预存款，可以通过自助，【客户】我查了，我我查到没有，一一分钱都没有，我这个账户里面一分钱都没有了？【坐席】那先生您是什么时候交的宽带费呢，【客户】我是去年去年新装的，【坐席】您是在去年3月31号开始，对啊，应该是您，【客户】对啊，你你你啊，【坐席】您这宽带快到期了，先生，这个月就到期了？【客户】到这个月到不了七啊，不是一年的吗，【坐席】炫铃的话是一号办理的，然后到到今年的就到期了，先生，还有一个月，【客户】还有一个月，它里面这一分钱都没有了，【坐席】您这个的话冻结款还有三零一分，刚刚误的【客户】嗯，还还用往里面交钱吗【坐席】余额？这个的话暂时是不用到月底，【客户】那个我我之前之前我有一个号，那个号也没，也没有人用，你们也没给那个号，就是那个号码我知道，就是你们也没给那个手机卡，嗯，他把那个这里面你们不得退还一部分吧，【坐席】嗯，这个绑定了，说一下，我给您看看，我这边给您看一下您的宽，它那个光猫现在这边把光猫的设置，【客户】我没有这七二你啊，那个，那个那个你们，你们就是你们，你们无缘无故的给个号码怎么怎么也没有卡，怎么你们就是私自就往里面存钱呀，【坐席】没有激活，但是您的宽带还是正常，【客户】我说就是另一个号码的，无缘无故的他扣钱，【坐席】这个是不会乱扣费的先生，是啊是啊【客户】上个月上个月让我给取消了，你，你帮我看一下，是上两个月的那个账单对啊对呀，他说是从这里面扣钱的，嗯，您给查询一下，无缘无故的他都扣钱，【坐席】给您，看看您之前彩铃套餐的话，【客户】对啊，就是其他号卡的套餐没有那个卡，只只有那个号，他就是无缘无故的，他就扣钱，没人用那个卡，没有人用那个卡，就是我之前需要那个，之前交的那个卡都没人用，【坐席】嗯，这个号码也是，【客户】嗯，就是那个号码已经销掉了，不是之前的费用你们都没给我退还，之前他扣了我的费用，你们没给退还都【坐席】它应该是您正常，【客户】之前那个卡之前那个卡没人用，他是无缘无故的，他就扣钱，【坐席】咱们流量费的话一般是给您乱扣费的，这个只能，然后有数据的，【客户】不是我，是我，是我之前我销掉的那某某人卡，它无缘无故地它就扣钱，我没有那一某某人卡【坐席】那您有没有那加20，【客户】没有，没有人使那某某人卡去营业厅交的，他说你找客服让客服给你退，【坐席】之前有反映过这个，【客户】我反映过啊，我之前我都反映过，反映过多少次了，你们都不给回复？【坐席】您是在几月份反映过了吗【客户】就是上上个月吗？上个月我反映过的，【坐席】问题的记录，先生【客户】我反映了，你们都没有做处理的记录被盗，【坐席】问题的记录，【客户】我就是用这个手机号呀，给你们打过电话行吗？我给你们打过电话，【坐席】现在您，【客户】你们无缘无故的就扣钱呗，嗯，12月份也反映过，反映过你们你们你们那里边那客服也没给登记呗，【坐席】来电好麻烦您？【客户】是啊，就是我，我用这个我用这个号码反映的那个号码吗【坐席】是不是有这个记录的，【客户】那个我没有使用过行吗【坐席】的话，我这边可以帮您反映，【客户】哦，你你你们无缘无故的，这这这这你们无缘无故的给你开开呗，【坐席】不会给您办【客户】你们，你们这些这个卡连卡都不给呀，你们什么意思啊【坐席】你们？这边反馈一下，让后台给您
总结：

[Assistant] 用户再次来电对之前********号码处理客户问题不满意，详见工单流水号：TS********，我方已按之前回复正常解释有使用记录无法退费，用户仍不满意，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，您说您跟我说这个，嗯嗯，那个手机怎么老是没信号？【坐席】主要是没信号是吗？【客户】对手机信号太弱是吗，【坐席】我这边看了您这个号码呢，状态都正常的，我帮您把手机打开，数据呢，给您进行这个优化刷新，然后您稍后过300分钟之后您把手机重启一下，应该就可以解决这个问题了【客户】不是处理的这样的一个电话都不需要，【坐席】是在一个地方，这样还是所有地方都这样呢【客户】您好，嗯，包月没有？【坐席】噢，在一个地方是这样的情况是吗，稍等一下，您之前反映过这个情况吗？先生，【客户】怎么办，我的账单查询？【坐席】非常抱歉，先生，我这边听不清讲话，您那边说话声音断断续续的，您看您方便的话，您可以重新重复一遍吗？【客户】你好，您好，完善，那怎么加呢？【坐席】嗯能听到您说是在一个地方是这样的情况是吗，【客户】对完就就屋里头邮件就有，有的时候没有，而且信号特多？【坐席】嗯，行，您稍等一下，嗯，地点您说的是在哪呢【客户】6045607，【坐席】柳林村，【客户】河***？【坐席】和***，【客户】对对，【坐席】嗯，行您的信号，我这边给您做这个上报了会有我们后台人员来给您回复，给您处理这个当地信号问题的，【客户】好勒好勒？【坐席】行，那您保持电话畅通，还有其他问题吗【客户】嗯，不需要，【坐席】行，那不打扰您了，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】啊，您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这个联通号码接收不了短信了，【坐席】接不了短信了就能发吗，【客户】对噢，它是给您发的，能发的？【坐席】嗯，能发对吧？是所有短信都接不到了吗？还是说单一的呢，【客户】嗯，就是接收不了短信了，其他的应该应该也不可以接收，这个你看一下是正常的吧，【坐席】对这边显示是正常的，那您看这样吧，我帮您把您这个问题呢，给您反馈到公司后台，让后台人员来帮您核实处理一下，可以吧，然后后期呢，会有专门的人员给您回复的，【客户】那我现在要用啊，【坐席】对，因为我这边显示呢，您这个都是正常的女士？【客户】你给我显示正常，可是我都用不了啊，那个咋办呀，【坐席】这您得用不了，我只能把您这个问题给您反馈上去了，让公司后台相关人员帮您核实这个问题，就会有专人？【客户】什么时候有结果啊，【坐席】嗯，正常的话是48小时之内会有结果的，会给您回复的，那我这边可以帮您加急一下，【客户】嗯【坐席】好好好好，嗯嗯嗯，那还有其他能帮您的吗？女士唉，没事，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映此号码无法接收短信，我某某人常解释，客户强烈不认可，要求我方为其核实处理，客户特急，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个现在为什么会有短信来，然后说我的流量还要扣费呢，因为不是咱们过年这一块送流量吗【坐席】嗯，是的，这边显示呢，给您送了20个G这边对呀那，【客户】为什么还要扣费呢？还说我这个还欠费的呢，【坐席】嗯，稍等您看一下，【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】嗯，这样吧，稍后帮您把那个问题吧，给您记录反馈一下，让咱们后台把查询一下什么原因之后吧，再给您回电话？【客户】行什么叫实时话费呀，【坐席】噢，它这个实时话费的话，就是说比您一共扣了您多少钱，这就是实时话费，【客户】噢，我知道了，我这个这个卡是25块钱的套餐，但是是不是之前流量，我我记得原来也有四个G呀，我这个卡现在一共有几个G的流量，你能帮我看一下嘛套餐，【坐席】嗯，稍等看一下，嗯，您的套餐流量的话一共是有三个G？【客户】嗯，一共才三个G不是4G是吧，【坐席】嗯，是三个G？【客户】我这套餐里边一共才三个G然后还包括啥呀，【坐席】嗯，还有包括嗯，通话，稍等一下给您看一下，通话是300分钟，短信300条？【客户】通话300分钟，短信300条，然后还有就三个G别的就没有了是吗，【坐席】嗯小姐你好？【客户】然后一个月25块钱，那这流量的话，这套餐还有别的套餐吗，【坐席】嗯，别的套餐有，这边有一个是39的，通话是一百分钟流量，八个G，【客户】39块钱流量，八个G，【坐席】嗯，是的？【客户】那那有没有单买那种流量包的呀，【坐席】流量包有流量包的话，这边有一个是29包，十个G的，19元包五个G，【客户】29包十个G，【坐席】嗯，19元包五个G？【客户】等于说除了这个，除了这个固定话费，比如说每个月25，然后再交个29，是这个意思吧【坐席】嗯，是的，【客户】噢，那你帮我看一下为啥要扣我费用呀，我到底是用啥了？我也不知道，那两天我还关着呢，而且我在家是无线网，然后那电脑就突然之间显示一个试试，费用好像是二十一块6八，好像扣了，【坐席】嗯，好的稍后把帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们后台吧，查询一下什么原因都无法再给您回电话，给您处理一下这个问题，【客户】唉，行好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您【客户】祝您愉快，再见，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份产生的31.59元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在有一个很奇怪的问题，就是我的短信收不到建行，嗯，建行的嗯的那个短信服务了，嗯，不管时间还是信用，建行这建行信用卡，包括那个储蓄卡的那个服务都接收不到，但是他们说它们短信是发出去的，但是嗯，他们那边状态正常的，【坐席】嗯，嗯，行，这边给您发那个短号码是多少？九九几看电视【客户】嗯，95533，【坐席】95533稍等啊，就是接收不到接好了是吧，【客户】对，就是正常，因为还有好像招行的也收不到吧【坐席】账号的，【客户】正常应该是对啊，他们每个星期上还是每个星期我订的，每个星期有有提示的，然后建行的话消费因为，嗯喂【坐席】您，您有一个，【客户】包含的，你等会啊，我来看一下招行的那个号码，我是2月1号以后收不到的？【坐席】嗯，您把那个这这刚才说是95533这个是哪来的，【客户】05533的是那个，嗯，建行的嘛，他们的验验证码，我能收到，刚才他们发的短信啊，或者是消费，嗯，情况啊，消费的消息都收不到，【坐席】招商银行的那个呢，您把这个号给我一下，我给您那个反馈一下，后台给您查查，【客户】130还是9558，三个银行，2月1号以后也收不到，【坐席】接收到建行和招行的这两个号码给您发送的这个下发短信是吧？【客户】没有，还有北京银行的，我现在因为没用嘛，我突然发现因为那个最近，嗯，建行那个业务比较多，然后怎么一条短信没收到呢？然后我也不知道余额是多少了，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，那这样的话，我把这个两个行的这个信息接收不到的问题反馈一下，由我们后台技术这边帮您查一下，这边给您回个电话，您这边保持电话畅通好吧，【客户】喂，唉，好勒，再看一下北京银行的这些没有收到？【坐席】北京的是哪多少来着，【客户】北京银行是多少？我看一眼啊，北京银行95526，【坐席】嗯，就建行9533，招行955，然后北京银行95526是吧，【客户】是的，这这几个银行应该是，嗯，都收不到短信，从那个春节开始2月1号开始，【坐席】好的好的没问题，那我们反馈，让我们这边给您查一下，不客气，【客户】唉，好好好，拜拜【坐席】嗯，行唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机接收不到建行（95533）和招商银行（95555）、北京银行（95526）下发的短信，多次尝试都不行，用户拨打银行客服电话，银行告知用户信息已经下发建议用户跟运营商联系，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】啊，我想查一下我这个行程码为啥就出不来呀，宣城卡出现问题了是吗？您是在对有换过位置吗？您这个嗯没有？【客户】您刚刚说了吗，【坐席】来电的这个号码是吗？对，一直都是这个号码【客户】新城路，【坐席】好像没有少过那个行程码，然后，但是目前不要需要吗？然后我就我就弄的时候就没有，那如果是这样的话，我们可以给您记录上报，反馈一下女士怎么上报反馈啊，上面写的是打电话咨询，嗯，目前您的这个群充满问题的话，我们这边是查不到的，我可以给您将您的问题给您记录上报一下，到时候会会有我们这边后台人员与您联系的，噢，行它这边上面就写，抱歉，没有找到您的全程数据，【客户】嗯，嗯，【坐席】我就回去了，【客户】到您的新装数据，嗯，好，【坐席】对，好，那我给您这边上报一下，您保持电话畅通，你好【客户】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***卡行程码没有数据，无法使用，请后台人员尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我问一下子为啥我这个健康报那个发那个验证码收不了网啊，而且收到发一堆都是座机的，什么情况？【坐席】就是验证码接收延迟是吗，【客户】对延迟也不是说不大，重说一遍，全都是过期的，【坐席】等一下我看一下帮助您好，您看这样吧，这个问题稍后我去给您反馈一下，我们工作人员，【客户】你稍后来，我得记录啊，你账户我怎么进去我进不去的哈，【坐席】我确实很理解您的心情，我挂断，继续反映，我们一定会让工作人员尽快处理这个问题的给您，【客户】你什么时候能处理呀？现在我进不去，你知道吧，你发你发过来吗？我这验证不了，【坐席】确实我很理解您的心情，稍后我挂断就去反映这个问题，我们一定会让工作人员加急处理？【客户】什么时候能解决呢，【坐席】我们一定尽快，稍后继续反映这个问题，【客户】那你叫我现在怎么办？我进不去啊，没有马，这个给您造成的不便，【坐席】确实很抱歉，我挂断就去反映，然后也会，【客户】你是说你关关键现在绑定，现在没有验证码哪都走不了，你知道吧，你现在发你不点你不给我发嘛，把号码发一遍都是过期的，我怎么验证？【坐席】嗯，您现在在北京吗，【客户】对呀【坐席】您在北京的话，您看一下您的健康保暖用
总结：

[Assistant] 用户来电反映大数据行程卡验证码接收延迟，用户非常着急使用，请尽快核实并恢复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我手机没网啊，怎么回事？突然间发消息都发不出去？【坐席】嗯，来电的这个手机号码是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】我想查我？【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下您来电的这个手机的话，上网服务功能状态的话，是一个开通的一个状态，没有异常的一个显示是突然之间这样的吗，【客户】对发先发短信的发送，发微信消息都发不出去，【坐席】那您这边有没有尝试把这个手机关机重启一下，【客户】我刚才重启了还是不行？【坐席】是在固定的一个地点出现这样一个现象吗，【客户】嗯，我一直在这里对【坐席】嗯，那您提供一下这个地点，我这边查看一下，嗯对，【客户】东城区对，嗯交叉口附近【坐席】嗯哪哪里【客户】这个北楼鼓巷镇？【坐席】北窑古巷是吗，【客户】北锣鼓巷，【坐席】北锣鼓巷【客户】龙舟大街就是鼓楼东大街这，【坐席】鼓楼东大街好的，您好先生，感谢您的耐心等待，您这个前台的话，这个上面显示的信号是满格，还是说无心号的一个状态，【客户】有信号信号，现在是满格的就是【坐席】嗯嗯，看一下啊，我这边查看了一下您提供的这个地址，目前的话，这边没有显示有这个信号干扰之类的，但是您反映的这个问题已经记录反馈，同时也对您这个地区进行一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，先生，【客户】行我再看一下？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】嗯不用客气，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个号之前是不能用了，然后这个证件都发到邮箱里了，您这边反馈，您看一下反馈了吗【坐席】嗯来电的号码吗？请问【客户】嗯是来电的号码？【坐席】好嘞，麻烦您稍等我查一下，当时已经把咱们告诉您的那些资料，已经上传到咱们指定邮箱了，是吧，【客户】嗯，是的，嗯，之前就是回拨的话说没有收到，然后又重新发送了一遍多天，【坐席】昨天24号又重新下发了一下，【客户】嗯，是的【坐席】目前号码还是属于停机的状态，嗯，请您稍等啊，女士，【客户】卡可以？【坐席】非常抱歉，让您久等了很长时间了，我这边刚给您问了一下，我这边得需要给客户再重新上，就是上报一下，他这边赶紧收集您的资料，尽快为您处理，联系电话，还是您来电的151的手机号是吗，【客户】嗯，不留这个了，刘181的吧【坐席】唉，行您跟我说一下【客户】181，嗯，********【坐席】********，【客户】对，然后您可以记一下我的邮箱号，因为是发到邮箱里了，【坐席】嗯，嗯【客户】就是信号是信号是吧噢，对对，因为之前是以邮箱的这个方式就是把这个证件传过去，嗯，********【坐席】5108080【客户】5108080对这个是邮箱号，就以这个邮箱传过去，【坐席】消吗，【客户】QQ邮箱，嗯，是用这个邮箱传过去的？【坐席】好勒，您的邮箱号是********是吧，【客户】嗯，是的女士，【坐席】嗯，好勒，那请您等一下回电，我这边马上去做一下加急，赶紧去处理，【客户】噢，好的，那麻烦您了，谢谢，【坐席】嗯唉，没事，感谢您的来电，女士再见，【客户】唉，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人庆亮 用户再次来电反映此号局方停机的问题，详见TS********（完成），称自己已经又重新下发了一次邮件了，要求尽快为其解决。烦请核实并回复，谢谢！用户邮箱号：********@qq.com。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好【客户】再见，嗯，联通这个APP上，订购十块钱的唉，是什么余额任选两两款免流量，然后呢？我这个手机号是那个冰淇淋套餐，嗯，他现在那上面页面上也没，【坐席】对嗯，【客户】嗯不能办，有什么提示提示我冰激凌套餐不能换，【坐席】应该是什么？咱们这边声音刚才断断续续，没听清，咱们这边是什么选，选择两两款套餐免流，【客户】嗯，等会啊，嗯，这个答电话听的比较慢，就是任选两款，两款产品免流量【坐席】嗯，您在哪里看到的这个意思业务对，【客户】联通的手机营业厅啊，【坐席】手机营业厅，【客户】对啊，你自己看一下就看到了，【坐席】您稍等，我这边为您看一下咱们的这业务，先生，咱们这边没有其他业务，是任选两款免流啊，【客户】它的名字叫热门流量，任选两款，【坐席】嗯，热门流量任选两款，热门流量任选两款也没显示免流啊，您点击进去之后呢？【客户】点击以免流啊，可领取免流量服务产品，有头条产品等，然后因为QQ音乐，微信音乐等其他产品啊，它不是免流量，这是什么？【坐席】这不是订购流量包吗，【客户】没有订购流量包，【坐席】你看到上面写的售价了吗？【客户】十块钱？【坐席】嗯，十块钱是针对PP，这个PPP那个体育的对【客户】没有那写了嘛，投标产品，然后QQ音乐，网易音乐音乐电台为每月六个G的定向流量，头条系列，每月十个G定向流量【坐席】吧其中，嗯，那就说明是这些流量之内是所有的，是免流【客户】对不了现在？【坐席】的，喂现在领不了，您购买了【客户】购买了，我已经QQ音乐，我已经领取这个六个G定向流量领取成功了？【坐席】吗，嗯，然后您还想领取另外一个是【客户】对头条头条系列，因为它能领取两款吗，【坐席】吗？您稍等，我看一下咱们这边业务介绍，嗯，先生，这样我这边将您的情况呢，做一个业务的反馈，由咱们的后台具体为您看一下，这个具体因为什么情况，您指领了一个之后在一个没法领了好【客户】嗯，不是没法领提示我【坐席】吧，我【客户】以前我不是已经交了吗，然后我到那个比如说我老走音那个，【坐席】现在？嗯嗯，【客户】一个G的流量对吧，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】不是我，我的手机号无法领取的，然后它下面有个微信提示，就是领取的页面下面有个微信提示，呃，中国联通手机图片经典套餐，4G用户均可订购，【坐席】行，嗯，【客户】嗯，我这我这个就是这就是办宽带的时候送的那个冰淇淋套餐，那意思我这手机不能定，但我手机不能接听，我在订购的时候就没有告诉我，【坐席】嗯，嗯，现在就是说您针对这个当时订购这个流量包的时候，没有及时提醒您，不不能领取这个权益，没有提醒到位，所以说您现在要要求把这个业务取消，是【客户】要不取消，要不让我领取也行，【坐席】吧，唉，行，那我这边为您反馈一下，由咱们的后台，具体为您处理【客户】行行行，是给我回电吗，【坐席】一下？对，会给您回电【客户】行行谢谢您【坐席】的，嗯，不客气，那我这边呢，马上为您做反馈，还有什么业务可以帮【客户】啊，没有了，【坐席】您，好，那感谢来电，请稍后按【客户】谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己通过手机营业厅购买了热门流量任选2款流量包，但在领取权益时，提示客户4G冰激凌套餐不能领取，要求我方退还费用或为其领取权益，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，您可以查一下吗？我就这个电话，然后之前打过这个，您咨询电话，然后反应过一个问题，现在没有人跟我联系？【坐席】嗯，查询一下反馈记录，请您稍等这号来打来的什么几月份打来的呀【客户】嗯，就是最近这几天，【坐席】在近几天我查看一下，请您稍等，请您稍等一下，系统在结算当中，【客户】看到您之前，【坐席】嗯反馈过，说办了王者荣耀那个流量权益包，但仍然扣了您普通流量产生的流量费的问题是吧，嗯，对是看一下处理结果，【客户】关于您之前，【坐席】嗯反馈过这个问题，然后这边给您之前有核实过，是您点事，我方核实是说这个在腾讯错误业务订购关系，所以无法使用，向您解释情况，您不认可，要求我方处理这个业务并取消，然后这边是给您取消业务，将费用24元做退费，【客户】嗯对，【坐席】然后，嗯，那个显示一个工作日退到您的手机号里，然后您现在要求处理2020年12月到1月之间产生的流量费的问题，对这个告知您无法满足您的这个要求，已确认退还24元是最终处理意见，我看这个之前有解除的处理结果，【客户】这个是上海那边跟我联系的，然后他说会联系，要给会会把这个情况反馈到北京这边，然后继续跟我联系，但是他后期就没有跟我联系了，它这个只退还我这个，嗯，套餐费的话，我是肯定不会接受的，因为我这个的话是连续连续的，我是12月份包的，1月份我也报了，而且它这个我都是它给我发信息，然后我按照他的信息进行一步一步操作，这个没有问题的，这个如果要是产生费用的话，你们要给我解决呢，你们不能说是，唉，这个东西的话是你自己，然后就是说原因怎么样？这个东西我既然包了我这个套餐的话，我就是需要免流量使用的呀，那我为什么包年套餐啊，我就不包好了呀，【坐席】那您要不认可帮您再次上报，留个联系电话，【客户】嗯什么时间能跟我联系，已经扣了好多天了，我要尽快，【坐席】嗯，您好【客户】今天下午必须要跟我联系【坐席】什么时候【客户】今天今天下午就需要，【坐席】因为您的要求，会去帮您上报的，【客户】不是帮我上报就行，而是说要帮我解决，你们都是说IPHONE能上报，但是一直没有人跟我联系，【坐席】我现在帮您去登记，或者催促我们处理部门尽快处理，跟您联系这个问题？【客户】一定要你工号是多少，我不想再那个什么了，2577是吗，那如果要是这个问题解决不了的话，我可以投诉你吗，【坐席】对？如果我这边给您带来什么不好，感觉像您之前，但问题他解决与否是由后台给您做答复的，女士我这边负责帮您做记录反馈，我会尽我最大的人能力去帮您上报催促这个问题，请您等待回电，【客户】对，今天下午一定要给我反馈，我不能再等了，【坐席】嗯，嗯，包了，【客户】而且上海音乐的话是跟我说这个的话，会跟北京，然后去沟通反馈这个情况，没有跟我说这个事，最后的处理结果，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个我怎么投诉啊？如果要是还是不可以的，【坐席】帮您记录的，【客户】对这个你们反馈的话，就应该是有录音电话的吧，你可以叫你们电话进来上海那边核实一下，如果他说这个就是最终的处理结果，当时肯定是不会同意的，他说了跟北京接免费反馈，然后后续的话就没有北京的人跟我联系了，【坐席】帮您去上报，请等待联系【客户】嗯，行，今天下午尽快，【坐席】问题帮您去上报，您的时间要求也帮您记录了，会去帮您催促的，【客户】嗯，好行【坐席】嗯，好，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称办理了王者荣耀流量权益融合包，但是仍然扣除了普通流量，产生了119.10元的费用，我方按照业务规则与用户解释，用户不认可，前期工单TS********，按照最终处理意见解释用户不同意，用户陈之前反馈之后上海那边与用户联系告知需要与北京这边反馈，但是就一直没有 结果了，用户不满，要求退费，要求今天下午必须联系，未承诺，我方核实处理，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我问一下啊就是我这个手机号是和宽带绑的，然后我是上个月10号办的宽带，然后，嗯，办的时候他说我是，就是办理当月是宽带费，按天计算对吧，所以我应该是一天2块2，然后20多天宽带费应该是欠了，40多需要交，但为什么我这边显示是欠了88，【坐席】稍等一下，八十一块5毛7的话，这个是您就是新装宽带首月宽带费用是按天的话进行收的吗？不是这个，当时是收取您的宽带包月费为42块5毛7，还是那个按天收费的费用，您来电的这个手机号码在12月份的时候是全量全价，也就这个手机号，在12月份需要交一个单独交一个一整月的一个套餐，39块钱，总共的话是八十一块5毛7？【客户】但但是我这个卡是12月份，他说这个，这个是和宽带绑的，然后我当月没有激活，没有用，然后我就前两天相当于1月份才开始激活，但是我也需要掏钱2月份的话费吗，【坐席】稍等一下啊，嗯，12月份的时候的话正常，因为您这个是全量全价，12月份整月还是要收一整月的，【客户】对，嗯，但是当时装宽带那个人跟我说，这两个是独立的卡，是单给的，然后宽带是按天算卡，如果不用的话不收费，然后从下个月开始的话，就从下个月开始计费【坐席】行这边给您上报反馈一下，您等待后台工作人员联系，您好吧，联系电话，留的是您来电的号，您注意接听，【客户】好的？【坐席】嗯，好的先生，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好？【客户】我问一下，那我现在这个联通这个卡号，这个手机号的资费是一个月多少钱，【坐席】您来电这个手机号吗？它是和您的宽带绑定在一块的呀，您的宽带办的是包年的，七百九十二一年的【客户】对所以所以说我是不需要的单独，【坐席】对正常宽带，对您在不成额外费用的情况下，每月是不用您再交的，【客户】嗯，我明白那那比如说我现在其实宽带是欠了四十一块5毛钱，那谢谢啊，【坐席】嗯，宽带的话是42块5毛7【客户】对42块5毛7的话，那我如果要缴费，然后我拿这个联通APP，我是直接给这个手机号码充钱，还是说给这个宽带号【坐席】给手机号交就行【客户】噢，就是就直接，【坐席】那个宽带合账缴费，不管是给哪个号码交都可以，不管是给宽带交也行，这个手机号交都可以啊【客户】好嗯，嗯，那你帮我反馈一下那个【坐席】好已经给您上报反映了，嗯，好的，好，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号：********是和宽带绑定在一块的，宽带和手机号在上个月都是新开，用户称办理时我方人员告知手机号首月不用不收钱，现经系统查询到手机号首月为全量全价的，针对12月份手机号没有使用但是却收取一整月的套餐费不认可，正常解释，用户不认可并拒绝承担费用，要求我方尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一个问题，就是，嗯，我想查一下，我这个手机卡，应该是之前是一个4G的手机卡，然后那个套餐好像是69块的，因为我换了一个新的5G手机嘛，然后就我发现那个卡换到新手机里面之后，它那个信号是自动切换成了5G所以我不知道我是否需要改套餐呀，【坐席】您这个号码的话不需要更改套餐，只要有5G手机，并且再5G网络信号覆盖下，它上面显示5G的信号的话，可以使用5G网络？【客户】嗯，就是我不用去改套餐，因为这个手机是支持5G的网络，所以这个卡插进去之后，它是会自然切换到5G网络的是吧，【坐席】只要您在5G网络信号覆盖下，它就可以使显示有5G的话，就可以使用4G网络？【客户】那它那个流量是怎么计费的呀？就是我之前好像办的是一个69的包，十个G的，这个5G的网络，它会不会耗流量快一些啊，【坐席】5G和4G的话就是使用同样的问题，使用通用的流量，同样的东西的话用的都一样的，只不过5G网络比4G快，那这样的话就是使用的话，嗯，用的东西多，走的流量就比较多一些，【客户】嗯，噢那嗯，【坐席】本月，使用的扣费原则跟您现在使用流量一样，就是当月每个月十个G用完之后的话，按照十块钱一个G进行收费？【客户】噢，但是就是说嗯，同样是十个G切换到5G网络之后，有可能会比以前4G网络的流量会消耗的快一些，是这么理解吗，【坐席】不是消耗的快一些，用同样的东西流量都一样的，您要用的东西多，他走的流量就多了，【客户】噢，明白，然后我还想查询一下这个月的一个话费，因为我记得是12月份，我刚充了200块钱，这个卡的话应该是69的一个月租，然后我现在查用手机，那个营业厅自己查显示还欠费90多块钱，我不明白这个是怎么计费的，【坐席】这个月使用情况，月租69，有一个流量包，九块钱流量，用超了50块钱，一共消费了128【客户】流量用超了50，唉，可是，可是我这上面明明显示还剩余7.43际流量啊，我在手机银行上查的【坐席】对，您这个业务是今日头条定向流量，定向的流量，只能用指定APP的，不是通用的，就是说看走眼，今日头条这些？【客户】我那个十个G的流量吗？就是我套餐里面十个G的流量吗，【坐席】30个G的流量用完了，然后您额外又办理一个九元十个G今日头条定向流量，这个定向流量还有7000多兆是套餐，十个G都已经没有了？【客户】噢，就是说我本身69块钱里面那个10G流量是什么都可以看的，我已经用完了，然后9块9这个是走音盒，今日头条的定向，十个G流量，用了三个G还剩七个G，所以的话我续浏览别的东西，然后它又多扣了50块钱的一个流量费是吗，【坐席】您使用非这个定向流量以外产生超的费用，50块钱【客户】噢，那你能查到我这个流量是几号用完的吗？我好像都没有收到提示，【坐席】给您看一下，稍等，【客户】你帮我查话费，【坐席】您这个业务的话是在1月22号的时候给您发一个短信，提醒，中午12:15提示您，流量已经用完了？【客户】1月22号就提示我那个69块钱套餐里面的十个G的流量用完了是吗，【坐席】嗯对，【客户】我靠，1月22号发的短信是吗？我没有这个短信啊，我1月22号就只有两条短信，一个是招商银行的，一个是滴滴顺风车的呀？【坐席】您有您有把10010短信有屏蔽吗，【客户】没有啊，【坐席】1月20号，1月25号，1月30号又收到了，1月15号这些？【客户】嗯，1月25号是一二，你刚才说什么？20号是吗【坐席】嗯，有20号，22，二十五二三十号都有，给您发流量提醒？【客户】10号20号也没有啊，20号还有哪一天发了呀，【坐席】那这样吧，您相关的流量费用的问题，我这边给您记录反馈一下，我这边显示只有短信的，如果您没有收到，我帮您把相关产生流量费用的问题，给您反馈到后台处理，流量部门给您核实一下，核实好之后给您回复电话，电话保持畅通，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】行不客气，您电话保持畅通就可以了？【客户】等于说我现在欠费欠了90多是吗，【坐席】未结清费用94块两毛八，【客户】嗯，行行行，好了好了？【坐席】嗯，好的，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后保持两天心情，再见
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用  50.00  元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你看？【客户】我刚才那个一直在用无线网络怎么扣了？我还有五百五百多兆，那个怎么什么时候使用的那个流量啊，【坐席】您是说您刚刚一直用的是无线网【客户】对啊什么，我们这有无线网单位啊，怎么开，【坐席】嗯？您看这无线网的情况下，建议您把您的数据功能关闭，因为无线网如果网络不稳定的话，它会自动走您的数据流量的，这边显示的话您是在今天，然后一共用了800多兆【客户】还是那个，【坐席】今天早上8点的时候【客户】诶呀，我这我这有无线网的，信号也挺慢的，那咋能会实施我的，除了这个我就就就，那怎么能使了呢？就往？【坐席】这边显示的是您八点的时候用的，您八点钟上班了吗，【客户】嗯，我上班了，我这无线网都在开着啊，【坐席】您不认可我就帮您记录，会有专人联系您的，您注意接听电话就行，您不认可，我就帮您记录反馈，会有专人联系您，您注意接听电话就可以了，【客户】是的呀，我我也是那那那我没不限网，我干嘛开的我就剩500多兆我这就这一个月，我就是充了15，我看有无线网我才用啊，没无线网我也不用呢，我这我这，现在我这无线网嘛，我不都在用啊，怎么都好得很呢【坐席】嗯？我的都满格的怎么，【客户】怎么是它扣了我那个我是那一一会打出来，那个说说，流量已经用尽了【坐席】而且还，【客户】还还扣我四块多钱，【坐席】客户端连接会有专人联系您的，您注意接听就可以了，行行行，【客户】我没有无线网，我干嘛开开这个网我是不是啊，行行行，你联系吧？【坐席】行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】联通就是乱扣费的，【坐席】行，嗯【客户】你联系
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的 3.9元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我问一下我这个怎么停机了呢【坐席】记得请您稍等，我查一下，【客户】你好，嗯，【坐席】你好，您好，不好意思先生，我查看了一下，您的号码，是由于呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，限制您的号码进行关掉，【客户】我看打几个电话就呼叫异常哈，【坐席】我查看一下您是新开通的号码，【客户】对我昨天刚办的号，我这一天也没打，上个20个电话就给我封了，【坐席】嗯，不好意思，这个您只能是机主本人拿身份证去营业厅，可以付机一次的？【客户】噢，你这个能帮我在线上办理一下吗【坐席】不好意思，咱们现在是给您办理不了复机，需要您机主本人拿着身份证原件，还有这个手机号卡到营业厅才能办理的？【客户】好，到哪里的营业厅，【坐席】噢，北京联通自有营业厅就可以的，哪个营业厅都有，【客户】我现在不在北京，我在外地主要是啊【坐席】您在外地，【客户】对您这个介绍的话，应该可以帮我弄一下，就是开卡的人跟我说的【坐席】噢，只能是给您记录反馈这个问题，然后会有后台经理主动联系您的，【客户】行，那你帮我反馈一下，【坐席】嗯，好的，【客户】可以的，【坐席】唉，好了，您保持手机畅通噢，最好您留一个其他联系电话，这个号码用不了了，您留一个其他联系电话【客户】嗯，您答这个175【坐席】1753137【客户】********【坐席】0546，********这个号码，【客户】对对，【坐席】嗯，好了，您保持手机畅通，会有咱们后台经理并联系您，【客户】对他这个就能帮我办理这个，介绍那个解锁【坐席】嗯给您记录之后，会有经理联系您，看怎么能给您解决这个问题，因为具体怎么操作，这个会有电话联系您的，24到48小时之内，24小时之内，就会有联系您的，【客户】行，嗯，你尽快吧，因为主要着急用昨天刚开的卡？【坐席】嗯，好，还有什么能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，唉，不客气，感谢您的来电，请稍后按，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 黑***		用户来电反映手机号卡不能正常使用，我方经系统查询用户停机原因为“：疑似骚扰停机”，正常向用户解释，要求用户到北京联通自有营业厅复机，用户不认可，称目前没有在北京，要求我方协助用户办理此业务，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好，请问反馈什么，【客户】唉，你好，那个，嗯有个事，我昨天啊，送我的朋友到北京的边缘，他他要去河北，这我还没离离天津还挺挺明白，挺远，他怎么告诉我提示我已经到了河北了，【坐席】嗯，他那个应该应该是在那个边***它是没有办法，那个控制边界没有没有吧，【客户】我知道那饭店离这挺远呢，【坐席】因为信号它覆盖它是有面积的，先生如果说？【客户】那我这个就我这个这个宽带数据的时候，我这边详单那数据的时候是不是又显示在河北了【坐席】您可以查一下，如果说您在那待的时间不长，应该不受影响先生【客户】大概呆了不到十分钟，我到十分钟【坐席】大概，十分钟应该不受影响，您您可以查一下先生，因为按照，【客户】我，我今天早上还是因为我是，因为我不知道那个大数据我就我反正都说保存14天，我我上次去河北是30号呢，已经16天了，这现在又显示在河北还是在河北呢？【坐席】嗯，嗯是你等会啊，您看看他那显示的是14天还是30天呀，【客户】他要把那有效期30天，那就那就那就可能还没有查，查不到呢，因为我12月30号去的，【坐席】您查查它那上面显示的是是从什么时候到什么时候的先生？【客户】它没它不显示时间吗，【坐席】嗯，要不然您这边通过联通手机营业厅就联通的APP上去查一下它那上面会显示时间【客户】噢，联通APP是吧？那行，我先查一下吧，看一下，【坐席】营业厅上有一个防控查询，您去搜索防控两个字儿就可以了，【客户】行好勒，我查完之后我再向那边咨询吧，【坐席】可以，唉，您查一下，唉，不打扰，感谢来电再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反馈1月份产生的流量费问题，前期工单：TS********，已同意我方为其核减1月份的流量费80.46元，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好高兴服务你好，【客户】，你好，那个我，我拿那个积分换了一个什么东西完了好像收到快递了，但是我忘了哪个快递点了，我找不着了，我我家门口三个快递我都好完了也没有，你看能不能帮我查一下那个快递，【坐席】快递我看不到啊，【客户】我积分换的，【坐席】嗯，积分是兑换的，兑换了是快递公司就，但是它这委托那个快递，我这看不出来，它有打打电话，但是没有联系方式吧，【客户】问题是我从哪能查得到呢，我那个APP上联通那个就是那个APP上我也查不到？【坐席】他已经给您打到这个快递件，已经已经给您配送了是吗，【客户】一般就可以用了吧？【坐席】他给您打打过电话吗？【客户】嗯，我记不住，这两天说的快递挺多的，现在你能看到哪能能看到，快到了吗？【坐席】我看不到，因为它是一周吗？一周左右吗？您这个是28号对的是吧，【客户】对今天都6号了，7号了，也有一兆了吧，又错了，【坐席】嗯，如果没有收到，我们只能帮您记录反馈，我们看不到，我们看不到他那个是哪个快递，【客户】你帮我反馈吧，【坐席】行，那我给您记录了，那后台联系您【客户】好好好，谢谢你不客气
总结：

[Assistant] ********反映2020-12-28 23:55:58通过积分商城-扣减-合作方产品-福喜双红电火锅多功能锅一锅多用智能电炖锅电炒锅电煎锅电热锅HY-A3-30A，至今未收到礼品，要求我方核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机我看我下下发了一个欠费的流量，然后我这个不好意思，我这什么玩意，我那个我儿子玩手机了，它不知道那连接WIFI，然后他把我那个流量给我打开了，这个能不能给我申报一下那个，【坐席】嗯，您这个费用问题的话，我这边可以给您反馈一下，稍后会有工作人员联系您，帮您处理这个费用问题的，【客户】嗯，那就谢谢你了啊？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了我这个就是没看到，然后孩子玩手机的然后没信没连上WIFI，然后台湾，【坐席】嗯，好，稍后会有工作人员给您回电，帮您处理这个问题的，【客户】嗯，好的好的，谢谢【坐席】噢，好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的    77.76 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈要求我方查询具体原因并为其核减费用，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，每个月给我定一个，那要不我直接给我返下，到现在没返呢？【坐席】先生，抱歉没明白，您可以再重复一下吗，【客户】上个月他说给我返一个九块，这个月给我返九块钱，返那个流量包的钱到现在没给我返呀？【坐席】给您返九块钱流量包的费用是吗，【客户】对啊，他不给我订了一个五块钱流量包吗？我的流量我没有用它没了，然后他给我订个五块钱流量包啊【坐席】那您稍等，我看一下，您是本月来电话反馈的问题，还是上个月反馈的问题，先生【客户】上个月反馈的问题【坐席】是来电这个手机号是吗？185尾号为1789的，那现在看确实是有先生是在上个月的12月23号的时候报停，可以申请给您补充九元的两个G流量包，就在费用出帐后给您做减免，然后告知费用方面是出于方面，是在3到5个工作日内给您进行完成，那我帮您看，您稍等一下先生，【客户】对，我这没有这记录，没有这个缴费记录啊，【坐席】这样的，因为您返过是说是那是12月份的账单，那个费用问题，先生，我们当时也告诉您说是说等您费用出帐后，然后出账后可以给您做减免先生，那如果这个费用确实一直没有给您做处理的话呢，那我稍后再给您重新给您做上报反馈这个问题先生重新给您反馈一下，然后让我们工作人员给您进行核实后再答复您，【客户】那再给我答你们客服这么费劲呢，达达不进去啊【坐席】我明白，我说我这边在帮您做上报反馈，到时候会他会给您回电话，先生给您回电话，【客户】行，那尽快给我回【坐席】那您后期保持您来电号码畅通，到时候会会给您回复时候您保持电话就行，先生好，请您接电话，【客户】好了【坐席】那这边还有什么可以帮您，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份使用10047.52M流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己没有使用这么多流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好是这样的，我的手机这两天那个信号不太好，就是那个网络也不太好，然后我想问一下是是怎么个情况需要升级还是怎么的【坐席】您说是手机上的信号不好，【客户】对，就有的时候微信都连接不上【坐席】嗯，那我这边给您看了一下，显示咱们这个，嗯，咱们现在状态开通是正常的，嗯，您说有时候信号不好就信号那种格格不是满的是吗？有的时候【客户】就一个格，【坐席】噢，在所有的地方都是吗？还是在固定的地方呢，【客户】嗯？就这两天按键的，就是往所有的地方吧，【坐席】嗯，那这边查看咱们这个目前显示号码是没有异常的，您把这个手机卡拿出来放到其他手机上，有试过吗？女士，【客户】嗯，没有嗯，【坐席】那这个的话，您这个手机号码的话，建议您可以放到其他手机上来试一下，看一下这个信号是否恢复，【客户】嗯，这个跟那个手机有关系吗？我手机也是新的呀，最主要是它有半年了也没事，【坐席】嗯，或者您也可以提供一下您这个嗯所在的地址，咱这边给您查询一下【客户】我在昌北经是昌平区曹庄家园稍等？【坐席】草光嘉园，嗯，是曹庄吗？是姓曹的曹吗，【客户】嗯，噢好好好行，【坐席】嗯，您您说是哪一个字？女士，【客户】小草好姓氏的那个好，【坐席】郝庄家园，嗯，好庄家园，您说一下具体门牌号的位置，【客户】宽带账号，新号段，佳***，嗯，嗯【坐席】多少事女士【客户】是多少，零三，嗯，好的【坐席】403，嗯是郝庄家园是一区还是市一区吗？女士，嗯，东西的那个西，【客户】西区，噢，嗯，【坐席】行，您稍等【客户】嗯，很高兴为您服务？【坐席】好的女士，那非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们对您反映的这个问题呢，做了一个记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况好吗？给您进行查核，查一下，看一下是否是咱们这个位置的原因，您到时候注意接听电话好吗？【客户】行，那我这个不用升级什么不计啥的是吧，【坐席】嗯，这个不用女士，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，行，那您注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好的女士，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好【客户】麻烦你给我查一下，我现在这个手机这个号码都有哪些业务现在里面【坐席】好，您稍等一下，我给您看一下，看您套餐目前是一个月租19元的，有腾讯旗下专属流量，40个G的免流流量，其他流量将会按照日租宝流量一块钱一个G来进行计费的先生，【客户】也就是我现在只有一个19块钱的，再没有是吧，【坐席】然后？我看一下其他的您稍等别的就没有了先生？【客户】噢，就只有这一个是吧，【坐席】是的？【客户】我想问一下这个，这个腾讯王卡的话，如果达那个微信微信视频电话的话，需要流量吗【坐席】微信的话它属于腾讯专属流量里边的先生，【客户】答辩答那个视频的话是不会额外再收流量吧，【坐席】对，是的先生？【客户】那我我现在打的话，他为什么手机会提示自动提示说是正在费那个移动流量呢【坐席】它没有显示免流是吗？您的意思是，等一下，我看一下这个腾讯的，包括微信的流量呀，【客户】对，是我噢，我以前打的话不不显示，但是现在鞑靼视频的话显示然后昨天也费流量特别大呀，我试了一下，【坐席】那如果这样的话，我们这可以给您记录上报反馈一下，让后台人员帮您核实一下【客户】啊，好的，我平常打电话的话，它会提示那个什么是免流量的，但是这两天打的话我看他说是提示的话，就说正在就是移动费流量的，就是让注意有这个提示？【坐席】行，那我帮您先上报反馈核实一下吧，联系电话留您来电的可以吗，【客户】噢可以，【坐席】那您保持电话畅通，到时候会有我们的专业人员回复您的，这个到底是否使用您的这个话费，【客户】噢，好的这个我这个的话就是看那个快手呀之类的，不用流量吧，【坐席】外省目前也是属于咱们的，腾讯就是也是属于这个里边免流流量的，【客户】噢明白了，明白了行，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气的，还有什么帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来称自己使用的是腾讯大王卡套餐，使用微信应是属于免流范围内的，为何使用微信会产生额外的流量费用，现客户对此强烈不认可，要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我，刚才我我查我那话费，现在它有两两毛钱的话费怎么【坐席】为什么会欠了两毛钱是吗，【客户】那个？对对对啊，我刚才看了我，我从那个营业厅看他说是他说叫什么点对点短信费用，您上个月发短信，【坐席】嗯，两条短信发了，【客户】但是我从来没发过短信，我这个我这电话就是600分钟，嗯，上网十个十个十个G完了按照我自己的印象，就从来没发过，【坐席】您可以看一下您短信记录里面上个月是有两条短信，【客户】我现在我查了，这它写的是什么？点对点短信，怎么还有这么一个电话，【坐席】点对点短信就是短信，您发短信了，【客户】但是我印象可是从来没有发过，因为你可以说你讲一声，你好，你讲啊，我我这个，我这通话我就600分钟，我这一个月我差不多能想能使200分钟两个G了，我不可能发个短信，嗯，是不是啊？而且我我流量是十个G我一个月下来，那两个G我都使不了，我这按照我自己的印象是是重来试流量，【坐席】但是流量您说的女士，【客户】我70多块钱【坐席】那就是要发的短信，这个是【客户】我的意思，你你好像没有明白啊，我这个那个就是？【坐席】您就是没有发过这个，为什么会产生这个两毛钱对吗？【客户】嗯，因为我不可能吧，我我电话，电话费，我也花不了，流量我也使不清，我我有什么事？我打个电话，他没短信还挺多，短信收到收不到再再说的呢，我就是这个意思，我就我就想问问爱你，这讲着讲我的短信，我究竟是发给谁了？【坐席】那我这边的话，针对您所反映的问题给您上报，让工作人员给您核实处理一下行吗？【客户】是手机说你，我我能查出来，我说我确实发给谁了，然后我发了刚删了，或者发个理字是吧，最起码他他这人说她给她回电电话本了，我不认识的喂，而且我这电话行，我不可能发个短信，嗯，发短信我，我三五个字的话，我我我说的清楚吗？【坐席】那我这边给您上报，稍后会有咱们专人尽快给您处理行吗？【客户】这个可以可以，假如说，假如说，我要是说金马饰物发吧，还有还还怎么着吧是吧，我要交两毛钱，我使我这个我这个微信，这个它能交吗？【坐席】可以通过手厅网厅，微信，支付宝都可以，就都可以交费用的，那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实一下联系电话，留来电号码行吗？【客户】嗯，对，我是对对它就是这个，我现在两毛钱按说是他，他说嗯，我答电话两毛钱它也不够哈，我就说这个意思啊，这它它就是说是我，我想知道我究竟是我，我是误发的还是说怎么着呢，它这用我自己的印象发我这我电话我，我600分钟电话，我这是300分钟，好像使不了那么多，【坐席】嗯给您上报了【客户】嗯，我，【坐席】我这边的话已经给您上报，稍后会有专人尽快给您处理的【客户】行吗？是吧？你这个我只要查到三次，假如我27号的，【坐席】你，你先听我说，【客户】我假如说我要是说我想交这两毛钱，嗯，我说我怎么个交法，【坐席】嗯，通过手机营业厅，网上营业厅，微信支付宝都可以充值缴费的，对这个手机号【客户】微信也行，【坐席】里面有一个支付，里面有个生活缴费，只是通过那个手机充值都可以，【客户】美女，我这微信呐，还有几块钱呢，怎么现在那那天我是想交了的，我以我以前我这两毛钱我说还我这弄明白我怎么来的钱是不多打个电话来，我这全部挂行，那我这边给您上报了，稍后会有段时间没用完啊，【坐席】会有专人给您回电【客户】您好，嗯，行行行噢，那那？【坐席】联系电话留的来电号码行吗，【客户】嗯，可以可以可以，嗯？【坐席】唉，行，还有其它业务需要咨询吗，【客户】别的我应该是没有，我就想着我，就是嗯，但实在不行，那明天我可以交可以交，我不会操作这个，它我也无所谓的事完了就，嗯，好勒【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称自己没有发短信，自己为什么会有短信发送在202012，会有短信费用，用户要求我方为其核实，自己称未使用，为什会有费用产生，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就想投诉一下你们这个，你们这个联通就就就这个广电国际酒店这一片信号太差了，【坐席】它固定一个地址信号差是吧，【客户】对，就在这个地方，我每天我现在就给您截图，我这每天手机就只有两个时候你这下达电话让我换5G套餐，我这信号真的是太差，我我换套餐也用不成啊，【坐席】嗯，您跟我说一下具体位置【客户】具体位置是在门外大街2号【坐席】什么门外【客户】西电能【坐席】西电的，【客户】就是唉，这样您，您都那个广电国际酒店【坐席】嗯，广是广场的广电点七点，【客户】对就是广电总局，您送广电总局就行【坐席】有具体门牌号吗？这位置，【客户】就西便门外大街2号？【坐席】嗯，稍等，是一直信号都不好吗，【客户】对你这个就就是，嗯，电话信号也我也没打电话我不知道，但你这个上网信号实在太差了，就是我看个网页半天刷不出来，我玩个游戏一直是那个就就就就就是那个没网的状态，而且那个去年过年前就是12月31号之前还不这样，12月31号之后就就一直经常，刚开始是可能每周有两三天这样，你这现在基本上已经是一整周都是这个样子了，【坐席】非常感谢，【客户】就是说如果，对，就是如果，如果说它一直是很差，唉，我我我我也能理解，可能这个地方就取消，或者信号不好，那你原来好过你现在不好了，我觉得就是有问题啊，【坐席】嗯，行，那针对地址问题的话，也感谢您向我们提供的宝贵信息，已经对您反映的地址为您进行记录投诉，公司会持续优化您这地址网络，建议您再关注和使用情况，【客户】您多长时间能解决了，【坐席】这个我们后续会持续优化的，您再随时关注一下，【客户】不是那您这个持续优化，它肯定有个时间限制啊，你不能我我我我说了这个我等到什么时候我认为你们解决了呢，【坐席】那我稍后去给您记录一下这个具体事情？【客户】那您看您记录一下我的，我这里有个反馈是不是？那要不然我今天等着我明天明天我去答吗？或者我我这个难道我就每天就就就就答电话，只能您这个一句话给我解决了吗，【坐席】行，那我稍后去给您反映，您留个联系电话？【客户】不是你们这个没有一个处理流程吗，这流程就是您反映就完了【坐席】嗯，对您要核实这个，【客户】应该有一个，【坐席】那这个确实没有具体说明，因为目前我们查看这个位置没有什么故障，基站故障之类的话？【客户】那您的意思就是我反馈的这个情况不存在的吗，【坐席】我给您反映后台去进行排查，落实完之后我联系您，【客户】嗯，那您大概多久联系我【坐席】大概48小时之内回复好，好，那联系电话留本机，【客户】你能看那对就本机号，【坐席】嗯，可以可以留着这个，【客户】好的好的，那就麻烦你了？【坐席】嗯，先生，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，好像是联通对吗，【客户】？对【坐席】那个，我刚刚跟你们客服打，【客户】电话，然后那个就是合约续费吗？然后现在那个那个公众号里边提示的是，我这个两条宽带是不可选的，就是我续不了费？【坐席】您续费用咱们人工台也可以帮您续费，如果您方便的话，我这边会在后台帮您办理续费业务，可以吗【客户】嗯，可以，你帮我续吧，就宽带，然后应该是一千块钱吧，知道了，【坐席】宽带绑定号码是这个来电话的号码还是其他号码，【客户】就这个号码，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，机主姓名提供一下，帮您后台处理一下，【客户】嗯，某某人，【坐席】那帮您转接语音台，听到语音之后输入机主的18位身份证号码好吧，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】连通过了，稍等一下，你好，嗯，现在帮您后台查询一下，【客户】好的，【坐席】到期了没有再续费是吧，【客户】对续费不了，不是可选的别的，【坐席】我们卡也是不客气，只能说帮您建议以后再改一个那个套餐了？【客户】这个怎么改不了呢？怎么退不了呢【坐席】因为当时你一一月份不是到到期了，没有办理续费吗？改为这个包月的了就，【客户】你没提醒我，你没提醒我，是问我续不续，我说去，【坐席】那我这边只能把这个把这个问题帮您反馈下来，让这边工作人员在后台处理人员在后台核实后给您回电话好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，那这个请您回答，流量回回哪个号码呢，【客户】嗯，本机号就行啊，【坐席】行，那我把问题帮您反馈好吧，【客户】对你这个什么时候能给我回，【坐席】首次给您回复电话，有时回电话的话，48小时之内给您回电话【客户】嗯，那你这个业务？那我就你48之内回答回复吧，【坐席】什么，那我这边就把这问题帮您上报，公司这边工作人员会在核实后给您回电话，【客户】嗯，好我市达州富豪，【坐席】我这边也可以把这问题帮您继续反馈一下您要投诉的问题我们要投诉这个问题，我这边也可以把问题帮您去反馈记录去反馈一下，让咱们后台处理人员在后台核实好原因给您回电话，【客户】嗯，对，那你就是那个帮我反馈吧，反正我的目的就是续费，就这么简单，【坐席】行，那那我把问题帮您反馈好吧，【客户】嗯，好好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他业务问题的问题，帮您的吗，【客户】没了就这个【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电办理宽带续费（********）用户现在在续费显示：该宽带不可办理此业务！ 用户现在强烈要求我方为其办理原宽带续费！现在对公司业务政策起来不认可！强烈要求我方为其反馈核实！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，那现在我跟您说，这是我母亲手机，我我问你一下，它这个没有那个流量业务，他现在用流量多少钱？那个多少钱一兆啊，【坐席】两毛七一兆【客户】两毛钱一兆，【坐席】两毛七？【客户】那您看它这超了多少啊，【坐席】嗯，流量的话就是现在使用了300多兆？【客户】那那一共超了多少钱啊，【坐席】费用的话截止到现在我看一下85块零5分，【客户】85块零5分，他主要是他那个年龄大了，他他不会操作，这手机就就就就这个钱，是必须交的吗？就这个，【坐席】对它这个流量也是正常使用的，如果说长期使用流量的话，就不想交那么多费用，可以办理流量包，有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，49块钱，20个G的这些流量？【客户】不是它它它这数据流量平时也不开啊，那为啥为为为为啥显示使用流量了呢，【坐席】您可以在手机营业厅来查询一下它在什么时间浏览，过什么网页，那个上面都有写，您看就知道了？【客户】您这不能给弄弄一下吗，【坐席】那什么呀？【客户】不是就就他这个，他也不是自自个想用它，它它它只是估计是后台走的流量吗？能不能给您介绍一下吗，【坐席】那它这个上网的话，他也都是正常使用的，如果说您不需要上网的话，您可以让他把这个手机上网功能关闭掉呀，【客户】是他我我看她这手机，她那个移动数据是关了它也没开呀，【坐席】我看一下，今天的时候使用过这个流量的在某某人三点钟的时候？【客户】某某人三点都睡觉了呀，姐姐你对吧，【坐席】因为需要看了一下，我们这边显示的是，比如说有短信通知类的短信啊，或者是这种看那个英文网站啊，这些都有使用流量的一个记录的，所以还要问一下，您在明天这个上面都有这个记录，您如果说是有疑义的话，也可以在手机营业厅上查询，看一下它的几点几分几秒都有显示，【客户】那不能啊，主要是在家里有无线网，他单位也有啊，【坐席】使用无线网的话，建议就是把这个这个移动数据功能关闭掉，如果说家里无线网断了，或者是漫游的话，它会自动转移到这个移动数据这边的【客户】不是刚才【坐席】对流量费用，【客户】不是刚才我不是跟您说了吗？那移动数据那个按钮我是关了，它这手机一直是关的就没开过，【坐席】那如果是关着的话，就不会产生这个流量了，所以目前看了一下，咱后台这边确实也是显示有这个流量的一个产生的，它使用到哪一方面呢？刚才也给您做了一下简单的一个介绍？【客户】那，那我这不就是给您答电话就问这事吗？关掉它那流量是怎么产生的呢？【坐席】那您现在能提供吗，【客户】最主要是您说某某人三点，嗯，某某人三点钟我都睡觉了呀，不可能操作手机啊？【坐席】嗯，您来电话这个具体的需求是什么呀，【客户】不是就就就它，这个咱也没开，那个完了你就走了300多兆流量，这个80多块钱呢？【坐席】嗯，然后呢，【客户】你你我我那意思就是你能把把把把这个那什么那个啥弄呀？【坐席】怎么弄啊，【客户】就就就是说这，这这流量咱也没用啊，你说他走了300多兆流量，他这个钱呢，【坐席】先生，您说一下您的具体记录啊，先生，【客户】我这就就就就就就就这个钱，你你能不能就不不收了，就这意思？【坐席】那这个的话我这边给您做，不了解，我给您登记反馈一下吧，让后台的工作人员再跟您联系吧，到时联系您这个来电的号码可以吗，【客户】那也行，那最起码就我就就就就那啥，我说明天3点了，都睡觉了，也没人操作手机啊，再说那个数据，那那个按钮是关的呀，【坐席】我给您做一下登记反馈吧，【客户】那行，那麻烦了，【坐席】嗯，没关系的，您保持来电号码给您开通的，【客户】唉，好了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】唉，对，主要这手机现在是欠费了呀，能接到电话吗【坐席】嗯？接听可以的，【客户】啊，行了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气的，您保持号码畅通，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己未使用流量，但是产生了 85.05 元费用，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，用户仍不认可，强烈要求将费用减免，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想那个查一下我那个流量啊，超那么多，它我还使完了再给我发短信，那个能不能退啊【坐席】我帮您看一下，您稍等一下女士【客户】噢，现在了解一下，而且我充了15块钱的流量，它也没到账啊，【坐席】对流量是有超出，【客户】然后，谢谢，【坐席】超出了这个我给您看，这流量是有超出超出这个30069兆多，已经扣了您这个？【客户】它，我以为充上了，我今天交了15块钱的流量它它没到账，我以为充上，然后就一直使结果它给扣费了，这怎么弄啊，【坐席】嗯，那您这个情况的话，我这边可以帮您反馈一下，然后让我们这边后台来给您看一下，有没有更好的办法帮您，您先稍等一下啊？【客户】能不能把我使用那流量给我退回来啊【坐席】嗯嗯，这个我这边没法帮您操作，我可以帮您把这个问题反馈一下，您先稍等一下女士，【客户】这个充了15块钱，15块钱哪去了那流量多少兆的流量我忘了，【坐席】您好，很高兴为您服务，您稍等，别着急啊，女士，因为您这边我刚也给您查了一下，您这个是属于第一次出出现这种情况，您这号码我可以帮您做个申请，但是我这边没法帮您直接进行操作，您先稍等一下啊，【客户】嗯行，【坐席】嗯嗯，嗯，您好女士，不好意思，让您久等了，您这个情况我已经给您登记好了，噢，因为我们这边后来进行处理，然后这边的话相当于一共超了74块钱嘛，这76块钱可以帮您做个调解给您申请退还回去，我可以帮您做申请，但是这边我没法帮您，直接就是给您退回去，申请之后的话会有我们这后台进行处理，一般是在3到5个工作日到达您这边，后期使用，一定要注意一下您这边使用，如果后期再出现？【客户】嗯，意思是能给我退回来，但是得等三五天是吗【坐席】对后续使用一定要注意下，后续如果再出现这种问题，就没法再帮您做申请了，然后您这个，【客户】噢，因为我之前他说超了吗？那流量刚开始我我他说快超了，然后我又充了15块钱呢，那也没咋用，结果我用的时候不知道，然后它一直有透支里头扣没了，【坐席】嗯，行，您这个耐心等待，我已经帮您做申请了好吧，【客户】好好好，谢谢啊，【坐席】别客气，还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您在服务评价按个一号键，谢谢您【客户】再见，好再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己套餐内的流量自己不小心使用超出要求我方核减，经查询客户是第一次可以帮助客户核减，客户认可请尽快处理。（用户问题不需要回复仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好唉，你看我手机怎么发不了短信，一打开就失败，是我手机问题吗？还是咱们哪个问题？【坐席】嗯，是所有的短信，咱们都没有办法正常下发是吗，【客户】对我一发发了两条吧，都都不行，发不出去，【坐席】嗯，帮您看了一下先生，咱们这边显示的状态呢，都是没有问题的，您看这样吧，我将您的情况给您记录一下，让咱们后台工作人员看一下，什么原因尽快来帮您解决，【客户】那行我再开机关机试试，我再开机关机试一下【坐席】嗯，可以的，那我这边呢，给您记录一下，还有其他能帮您的吗？好的好，谢谢啊，感谢来电不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法正常接收短信，经系统查询此号码状态正常，一键体检正常，建议用户稍后再试，用户不认可，要求投诉，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看啊，【坐席】唉，您好【客户】北疆，唉，你好，我这个办理我一个月掏？【坐席】噢，什么问题没听太清，先生您再说一下什么问题，【客户】手机没信号？【坐席】手机没信号是吧？那它是固定的，某个地方信号不好呢，还是不固定的地方都没有信号呢，【客户】就这个固定的费用它，嗯，我也不太好，反正我在这里看见达电话都说不清楚？【坐席】嗯，是只有今天出现这种情况吗？手机重启试过了吗【客户】幺多月了没有？【坐席】噢，那您提供地址，我先帮您查一下，您在北京市哪个区先生，【客户】14潮阳区【坐席】嗯，朝阳区，什么原【客户】飞行员喂你好？【坐席】田，什么元钱？水源吗，【客户】对对，【坐席】嗯，***，东街6号楼【坐席】什么，嗯，***东街对吧，【客户】攻击，对，就是6号？【坐席】嗯，后面还有具体的地址吗【客户】嗯，必须就在听到这种，就这，我这一块都不好，这个故障【坐席】噢，主要是影响的，您接打电话呢？还是上网呢？先生，【客户】达电话也是信号嘛，完了上应该都发到好吗？嗯，【坐席】行，那您稍等啊，我先给您那个嗯定位查一下，看有没有什么基站故障啊，请您稍是内外都这样吗先生还是室内呢，【客户】对啊，我我在半年了，我用了14年，在这本地游戏是买了这个，就信号一直这样【坐席】那很感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络的建议，您可以再留意一下以后的使用情况？【客户】啊，你赶紧的，我没有，嗯，交什么钱？我这多年的号你看看，现在我这没信号，别着急是吧？【坐席】行，那我帮您记录一下联系电话，留您现在来电的这个号码吗【客户】对这个号？【坐席】行好的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】好，感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】那个，你说我这手机号怎么又有了王卡？【坐席】手机上有廊坊的是您查近三天漫游地的话，显示有廊坊的是吗【客户】不管查什么大出去也有【坐席】大手机，上面显示的廊坊，您没去过廊坊是吧？那这我就给您做反馈，让后台核实之后给您回电解决，先生您注意接听电话，【客户】给我解决吧，不是一回两回了，【坐席】我在线给您解决不了，先生，我得上报一下，让后台给您回电话解决，嗯，多长时间，一般都48小时之内，我理解您，这个着急我会给您做一个，您，您听我说完显示这个，我会给您做一个加急，让后台优先解决您的问题，因为这个会影响您出行的，我懂您的意思，【客户】嗯，尽快吧？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，尽快给我回复，不答复【坐席】唉，行，行，那就不耽误时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户表示自己没有去过廊坊，但是查询通讯大数据行程卡显示有到访廊坊，用户对此不认可，要求我方解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，麻烦问一下，就是我这个手机啊，那个昨天接到短信说，我这个月的流量已经超过100G了，但是我我自己的就自己算的，还有包括APP上那个移动那个那个那个联通那个APP上显示的都没有超过100G，它怎么会有这个提示呀？我说你说，【坐席】请您稍等一下，那咱们这边系统显示，昨天二二月27号14:12就已经达到100G了，达到一百以后就江苏到256KBPS了【客户】嗯，可是我这边显示的只有70G70多G，就是联通的那个，嗯APP上，【坐席】70多G应该您还有一个零元超市的呢，有几个客户端交清免流，这个您它这个也会限速这个用了3G多我看一下啊，还有一个国投，【客户】嗯，嗯【坐席】集团专属的有一个本地流量，有18G多，是三个G【客户】对，现在都加起来，应该也不到100G【坐席】88，再加上，那我帮您记录下来，然后后台那边核实以后再联系您，【客户】嗯，嗯，还有就是这是一个情况，就是不到100G然后发这个短信了，还有一个情况是我，我是就是就是你刚才看到了我是我是那个国投通过公司做的这个就是这个套餐，这个套餐我们说是120G之内都不限速的，它怎么到现在就已经限速了，而且我从APP上查的还有一个流量包，一个专属的包，还没用完，就是那个那个高速的40G还没用完呢，它用了一点，这怎么就限速了？也这个也不太正常，我这个应该是，嗯，50G本地加70G全国，因为我们集团当时是那个给这么介绍的，就是来我们集团办理这个业务的那个联通工作人员，【坐席】那您可以问一下您那个经办人，因为通过咱们系统里边显示它这个达到一百级以后，就会加速到256KBPS，我这个流量查到，跟您实际查的不准，那我们这边帮您记录下来，后台那边核实以后会联系您，您这套餐就是每月达到40G以后，【客户】嗯，嗯，【坐席】赠送到7.2兆，如果达到100G以后就降速到256KPS，就网速会变慢，不能单独收费，【客户】噢，就是我这个是什么集团办的，【坐席】但是您申请了一个，您自己单独加了一个5G升级包，是69元310G的，相当于您高速上网的话就是70G，达到70级以后，然后再回江苏，【客户】嗯，那这个应该也是集团，我们集团就是整个的那个套餐给升了，这个也不是应该也不是我自己办理的，那这个不太正常，那就相，【坐席】那就帮您记录下来，那您等后台那边核实后联系您，如果说您对这个流量有疑义，然后那边查询以后给您回复，【客户】噢，就是第二个问题也会就你那边，你帮我看哈，对不用跟那个噢，行好勒行好？谢谢【坐席】不客气，好，那感谢来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ***********用户对2月使用的流量有异议，称自己通过手厅查询上网记录只用了70多G，但昨天接到短信已经用了100G，强烈要求查明原因，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下你们的客服是给谁用的？我打了我打了将近半个小时没打进去，我一直在达就是没人接，【坐席】您这边咨询什么业务？可能这边的话是月月初月底的话，就是业务咨询业务的用户比较多一些，您这边有什么问题我这边赶紧给您处理，【客户】嗯，你现在已经给我造成损失了，我是美团的用的，你们是帝王卡，我是美团送外卖的，送外卖的，我最后一个外面还剩12分钟，我已经送完了，就是我就没有，因为没有话费了，我点不了到达没有网络，点不了到达，我还剩十来分钟，本本以为说给你们打个电话，你给我，嗯，你给我暂时开通一下，我我把话费充进去，结果打了20多分钟，你们都打不进去，我正常，我这个我我已经超我这个订，怎么给我扣扣了我钱了，你说你们，你们这客服你打哪个打了将近半个小时打不进去啊？【坐席】嗯，这边的话您是想临时开机是吗，【客户】那您给您看一下，嗯，你们这我都用，你们这都两我我送外卖，从一开始到现在就开始扣，多了就马上就就就停机，话费没了，马上就停机，我们是送就专门用你们的帝王卡的送外卖的那你你你你提醒两次，那我嗯，或者是负的负负几块钱，我们也有时间冲过钱呢，没钱了，马上就马马上就给给给给停了【坐席】嗯这边的话给您开通了，先生您这边的话尽快充值【客户】我，唉呀，你充不通，现在已经白扯了，又已经扣我钱了，平台你这已经超时了，本身十多分钟你就都已经都已经送到送到位了，你们这打电话打了20多分钟，将近半个小时都打不通，哪有你们这样客服
总结：

[Assistant] 客户表示没有使用非腾讯应用但是收取了费用，表示只使用了美团 腾讯视频，充值50元没有其他消费，对扣取的流量费用不认可，已按口径解释，请求处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我那个，我看我那个话费啊，12月的话费给我扣了一个什么调整选项【坐席】因为您不是有一个承诺消费到60，送您12个G吗？您需要您要消费到60啊，所以您没有收到，【客户】66元那个，【坐席】现在就补上呀，【客户】我都不知道那个是什么东西【坐席】那您有，【客户】我什么东西都没有享受到，然后莫名其妙扣了我40块钱，【坐席】它不是有赠您12个G吗？您消费到60，送您12个G？【客户】赠我12个G的流量，这12个G在哪呢，【坐席】在您的套餐里边啊，您不是已经退订了吗？退订的话得这个月还是会生效，上个月应该也有？【客户】不是关键这个东西我都不知道，然后当时也是稀里糊涂给我办的，我都不知道怎么回事，他只说我消费到60，但是没有说我消费不到60会给我扣这个东西啊，而且它里边就什么流量，我还有什么东西乱七八糟的我都没有用过，怎么就莫名其妙扣我费呢【坐席】就是因为您消费到60，再赠您那个12个G没有消费到自然就会减免，这边就会减到那个数就加到那个，【客户】说这个我我跟你讲，我都没有用过他的东西，完了之后它就直接扣我的钱？【坐席】那您退订这项业务的时候，咱们后台也会告知给您的呀，您是在什么渠道进行推荐的，【客户】没有人告诉我，关键就是当当时办的时候，都没有人告诉我这个东西要扣【坐席】您退订此项业务的时候，咱们后台工作人员也会告知您，而且退订这种业务的话是有违约金的，应该是给您那个，不是您可以申请减免违约金，看您之前应该是有这个记录的，您后台肯定会告诉？【客户】我，我跟你说，我办的时候没有人说会扣我这个费，他只说我用到了的话就是会给我这个，嗯流量，然后它它没有说我没有用到，会给我补扣这个费用啊，还有我退的时候没有人跟我说这个违约金，也没有人跟我说，确定需要什么什么东西，或者要付什么违约金，根本没有人跟我说这个东西，你们这属于是诈骗吗，【坐席】咱们后台我不确定之前客服怎么给您协商的，嗯，因为这个问题呢，取消这个业务是有违约金的，后台我给您查一下，应该在1月8号的时候，已经给您退订这个业务了，今天是减免了违约金【客户】你给我查，【坐席】后台也会扣？【客户】那这个费用是怎么回事？你的意思这个月它还会扣40块钱是吗，【坐席】您没有消费到60依然是会扣除的？【客户】你你你给我找一下怎么回事，【坐席】就是因为您办理这个业务啊，承诺消费60啊？【客户】我它给我扣这40块钱，我绝对不能接受的，我什么都没有，用到，完了之后我都不知道他给我整的这个什么合约，到底是有什么服务内容，完了之后莫名其妙扣我钱，合理吗【坐席】那您要有争议的话可以去给您上报，稍后会有专人给您回电的，您留下联系方式，【客户】给我上报，【坐席】留下联系方式吧？【客户】解决不了是吧，【坐席】现在可以吗？您留下联系方式吧，【客户】就是这个手机号码【坐席】那您稍候等电话就行，会有专人给您处理的，还有其他帮您的吗【客户】行？没有了你解决不了这个问题是不是【坐席】等待后台给您处理就行，【客户】行，多长时间回电【坐席】最晚48小时，有了结果会第一时间联系您的，【客户】行【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对12月份承诺消费赠送流量业务 低消补收费 有争议，客服代表查询客户业务已经取消，按知识库解释，客户不认可，拒绝承担12月及1月份补收的费用，称无人告知，要求我方上报，核实并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就是那个苹果，那短信我这怎么下载不出来啊，【坐席】您需要这个问题需要给您上报，让后台帮您核实一下先生我这边，【客户】因为我现在就跟医院呢，你们这份证码加载不出来，弄了弄了半天了，【坐席】噢，行，我明白您的意思，那您这个问题我们前台这边没有办法直接核实到这个问题，需要后台帮您核实，【客户】不是我就是那个公务员那客户端，我输入手机号，然后点击获取验证码，它提示我网络错误【坐席】网络错误您连着WIFI呢，还是用自己的数据啊，【客户】对？我用不了4G的4G啊【坐席】你把那个，【客户】上上网看视频都没问题就是下载那个验证码，网络错误，【坐席】那需要我给您上报，让后台帮您核实一下先生，【客户】嗯，行好的，嗯，好【坐席】24小时之内给您回复啊，先生，您如果后期您注意电话接听
总结：

[Assistant] 用户来电表示大数据行程码无法获取，要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉你好，就是我家里这个两个是哈，一个是我家里这个宽带啊，就是非常不稳定，经常就是上不去网，【坐席】唉，那我这边的话可以为您报修，【客户】嗯，你帮我报修一下吧【坐席】嗯，嗯，那有跟您宽带绑绑定的身份证号您有【客户】有230【坐席】230281，【客户】281，1986【坐席】********【客户】********？【坐席】三七就是这个经常的上断断网是吗【客户】对帮助，嗯，不是很稳定，最近这段时间，原来的号【坐席】320281【客户】不是********【坐席】230您提供一下姓名，【客户】对，裁小琪【坐席】那我这边的话可以为您报修，师傅的话会尽快的上门跟您联系的好吧，那您说您的另另一个问题是什么，【客户】好？就是我这手机啊，我这手机弄成5G了嘛，你们给我弄了一个什么套餐变成5G，嗯，弄成5G之后就是反而上网慢了，信号也不稳定？【坐席】您是5G手机吗，【客户】是啊，【坐席】使用五际手机，在5G网络覆盖下这样享受的打开5G开关，享受的是5G的速度，那您打开5G开关了吗，【客户】对？开了呀，噢，不原来数据快呢【坐席】5G不如4G快，那您现在的话是想【客户】对，就是这到底什么原因这我我剩了5G反而还不如这个快了，你们老让让让我升这个5G5G的，用完之后还不如原来稳定了，这怎么弄啊？是是给我降为4G啊怎么，【坐席】一般一般的情况下，5G网络的下行峰值速率仅为最高的，因为最高值，具体的网速有您的五际手机性能，所选的5G套餐，所在的5G网络覆盖以及同时使用的用户数量的因素的决定的？【客户】您想说什么手机的问题，我把手机砸了，我怕1万块钱买的IPHONE，IPHONE也不行是吧？你给我说这对这个有啥用啊【坐席】稍等，我看一下您的这个问题的话，我这边的话可以为您记录反馈，目前的话，我可以让后台给您看一下，那我这边的话为您记录反馈，联系电话的话就留您的本机来电还有其他问题可以帮您吗，【客户】行？没有了，没有了【坐席】那好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，自己办理了5G套餐却没有4G网速快，我方根据知识库与用户解释用户，强烈不认可，请核实处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】唉，您好先生，有什么可以帮您的？【客户】我这某某人卡现在状态是什么样呀？【坐席】状态呢？是开通的状态都是正常的，是没有问题的，您现在遇到什么问题了呢，【客户】OK？我现在这个没有没法使用数据了呀【坐席】嗯，您有没有尝试将手机关机重启试一下呢先生，【客户】试过了，而且他现在给我注注注网的话，走的是3G网络？【坐席】嗯，目前显示卡的状态没有问题，您看这样吧，先生，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让后台的工作人员看一下，什么原因尽快的帮您解决，留的联系电话，留先生，您这部来电号码可以吗，【客户】咱们得多久啊？因为我现在要着急要用啊，这某某人卡，【坐席】嗯，那我这边给您加急一下吧，尽快让工作人员帮您解决这个问题，同时呢，也建议先生，您再将手机呢，关机重启，您再试一下，不行的话，您就等待咱们工作人员给您回电话，帮您解决这个问题了？【客户】现在你那边能给我看这某某人卡是不是欠费了呀，【坐席】她欠费不不影响使用的，它虽然现在有欠费，是10块5毛8，但是不影响咱们拨打电话和正常上网的，这个没有影响的，【客户】噢，行就就留这现在这手机号吧，到时候给他回复？【坐席】嗯，流这个再留一个是吗，【客户】就留现在这个手机号？【坐席】嗯，可以没有问题的，那您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮20分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 【已报信息化】******** 5G SA用户，不能被叫，测拨无声，自动挂断，尝试将4G+修改为LTE，无效，请帮忙核实。【回执】IOM核查此号码数据无异常无在途单，建议联系网络侧核查问题原因。用户无法使用请协助处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务。【客户】喂，你好。你能帮我查一下我这个套餐。都什么收收费的项目啊，【坐席】嗯？套餐项目啊，套餐是腾讯大王卡，一个月月租，它是这个19块钱的。嗯嗯嗯，19元月租，然后包含一百分钟的一个全国免费通话。嗯，流量腾讯腾讯免流。然后的话呢超过。***关闭上网功能。嗯，然后可以重开，重开之后的话呢，按照1元5百兆日租包进行计费。然后每个月得需要达到70块钱，消费达到70。然后每月额外再加赠14个G的一个流量，有个承诺，保底70元的一个活动。【客户】40。什么70啊，一个月最低消费70啊，或者卡现在。【坐席】嗯，对每月最低消费70我看。【客户】能不能把我取消了，我我没订购那个。【坐席】这个倒是能取消，但是这个取消的话，现在人工这边取消不了，得需要到营业厅取消。【客户】我我这这个我。我没有，我我我我没有那个。我没有同意呀，那那下一次再给我，你给我。怎么我？【坐席】这个因为暂时我这边看不到这个取消的话，这个需要到目前看到是得到营业厅那边取消的。【客户】唉呀。我说上个月我没打电话，也也没上网，怎么70多呢？你不能给我取消啊，【坐席】嗯？嗯，这边人工取消不了，它这得到营业厅取消。您看有时间的话，您带着身份证，然后带机主本人持身份证到营业厅给它取消了。【客户】就是。在在我在外地能能取消不？【坐席】在外地外地，这个您得咨询一下当地的营业厅，这个话到目前呢，不太确定。【客户】能不能投诉啊这个。【坐席】嗯，这个也可以给您反馈这个。嗯，如果需要的话，我这边可以帮您反馈上去。【客户】给我反馈吧，【坐席】嗯，行，那我给您记录反馈一下，后续会有专人给您回复。【客户】这多这个多多长时间了？【坐席】啊，正常24小时之内给您回电吧。【客户】不是。我我这个。它不是消费70嘛，那这个什么时候开始的？【坐席】嗯。嗯，我看一下啊。嗯，是2020年11月份开始。【客户】我说我这个。交费这么高啊，现在以前都是没这么这么多消费。你不你不能帮忙给我弄。消了。【坐席】我这边是取消不了。【客户】在网上是吗？【坐席】网上也没有这个，因为属于合约活动吧，因为这取消的话就是到营业厅。取消了，目前这边显示就是得到营业厅取消。嗯，我这边可以帮您这边反馈一下吧，看看他们后台这边。【客户】嗯？行行行。【坐席】办法给您处理。嗯，这边给您看，您还有什么其他帮您的？【客户】行。没了没了。【坐席】嗯，行好勒，那感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户来电表示号码上有承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）活动，用户表示要求取消，用户表示没有办理过，前台解释用户不认可，麻烦后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我你帮我查一下为什么我现在是不是我现在是不是保卡，你给我查一下【坐席】来电话的号码是吧，一个满意答复，大宝卡遇到什么问题了吗？【客户】噢？那那个我那用户为什么不是免流的呢，【坐席】优酷是吧？稍等一下，帮您查看一下？【客户】它不是保卡是免流的吗【坐席】现在帮您查询一下，比如说是咱们安地区的，比如说手机淘宝【客户】529，高得有线路【坐席】暖气头条，还有读音，西瓜视频，还有这个白金系列的，网易系列的，都是一个流量30个G的【客户】用户也是，【坐席】优酷帮您再查询一下，【客户】嗯，我知道昨天早上的事，但是用户他也是，他为什么没有呢？他老告诉我用用流量呢密码1300，【坐席】噢，对优酷属于这个这个系列的【客户】你要看用户时候就扣您的额度【坐席】流量是不是，【客户】啊对啊，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，125，好的，嗯，嗯，【坐席】我帮您查看一下，稍等一下【客户】嗯噢，没事不着急，不着急********，嗯，好的，【坐席】稍等一下【客户】5288噢，嗯，没事，5286，嗯，那祝您生活愉快，再见，嗯，对，上个月我看一下这个，你们早就那啥了吧，那我把把这个，【坐席】那问题帮您反馈一下好吧【客户】唉，行好了好了，谢谢你？【坐席】好不客气，还有其他业务可以帮您的吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，好的，嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己是优酷app不走套餐内专属流量，但扣除自己通用流量！用户要求我方为其反馈核实！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，你好，我收到一条信息说我有有有积分要上，需要兑换，但是我我怎么看一下？【坐席】兑换不了是吗？您是通过什么方式进行兑换呀？【客户】它它有一个链接吗？【坐席】稍等给您看一下，您在那个兑换的时候，它是提示您什么呢，【客户】这我我他我他显示那个邮寄地址，那个地址显示不出那个动那个第一年了？【坐席】不显示姓名的您是配送的，对它那个只能它那个有一部分上面只能配送到北京本地的，您是选择哪个地区，【客户】北京啊，【坐席】也是北京是吧，稍等，只要看您积分，现在还剩下8569的积分是可以使用的，【客户】对我想对换一个智能手环，【坐席】填写不了那个详细地址是吧，【客户】您去咱们人工能兑换呢【坐席】这个积分的话，这边现在给您兑换不了，只能是通过手机营业厅或者那个链接兑换的，如果现在无法兑换，显示状态正常，没有问题，要不我这边去给您反馈一下吧，让后台工作人员去给您核实一下，核实完之后稍后会给您免费给您做这个，【客户】他我是打开的链接，以后我就把那个手环打开是吧对吧，然后打开守恒以后，它有一个送货经，选择收货地址，帮我打开了以后啊，空白的没有没有没有那个什么是哪的？没有没有没有姓名，【坐席】嗯，这边显示状态正常，没有问题，那我这边现在给您反馈一下，让工作人员去为您核实一下，核实完之后稍后会跟您联系的，好吧，【客户】好的好的，谢谢您？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 来电反映称现在手机积分无法兑换物品，在兑换时详细地址无法填写，导致无法兑换，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个网站它怎么断了？【坐席】网络，不然是手机号的这个对吗，【客户】对他说，嗯，超过200个G已经限额了还是怎么着，我怎么解开限制，【坐席】就您这个是达到200G了，达到200级了以后我看一下啊，【客户】刚才说让我按提示能解除限额，但是解除失败了，不知道怎么回事？【坐席】您是编辑的短信内容是开通不限流量首字母发送到100102是吗，【客户】没有达电话提，【坐席】是的，达电话提示的，稍等，我看一下，【客户】嗯，它这个封顶，我我怎么样才能整个的取消了，它以后就不封顶了，【坐席】这个的话通过咱们那个网卡助手公众号里面有一个是流量封顶的，那个解除，解除了以后它这个可以有几个月可以不需要解除这个流量，但是它这个是需要每个月有这样流程的，以免用户有高额的流量费产生？【客户】我之前操作过好像从来就没那啥了，没关系，但是我现在没网了，我登不了微信，您看能电话解决这个问题吗，【坐席】这个我们这边解除不了这个，因为这是200G的，这个流量封顶，这个的话如果要解除，您通过咱们那个网卡助手公众号上，您尝试一下先生，【客户】但是我现在没网，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】为什么不提前通知呢？你们联通这一点就挺差劲了？【坐席】正常的话会有一个短信通知的，您这个上面没有收到短信是吗，【客户】刚劲玩没网之后通知的，没有屁用啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下我们现场是否能协助您一下，听到音乐后不要挂机，我看一下是否能给您申请一下，稍等啊，先生您好，让您久等了，我帮您看了一下，如果我们这边给您解封，是需要给您登记了，登记完了以后，后台会有专人跟您这个电话看一下，如何协助您现上没有权限的啊？【客户】嗯，嗯，那我等多久啊，【坐席】嗯，正常的话是24小时之内，我尽量给您做一下加急，先生，您记得保持一下手机上的一个畅通，【客户】行行行，【坐席】唉好？【客户】这这一点建议能往上边反映一下吗，【坐席】嗯，感谢，【客户】就是我要限网了，我这块现网了，要提前点发短信是吧，让我有个准备，别到时候你们又解决不了，完了还得等24小时，【坐席】嗯，感谢您向帮公司提出的这个宝贵的建议，其实那正常您那上面短信应该是有，有可能是有延迟收到了，他是先有个40G封顶的，40G封顶的时候，发短信都会提前过去，【客户】40个G那得是半个月以前了，一个G，【坐席】嗯，嗯，那我这边给您做上登记，以后会有咱们后续的那个技术人员给您致电的先生，【客户】嗯，对您指这个延迟确实也是你们联通的一个问题，以前也遇到过，嗯，好好登记一下，反馈一下，【坐席】嗯嗯，那这唉，那我这边帮您把这个费用交齐了啊，【客户】好再见啊【坐席】唉，好好的感谢您的来电，请您稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码无法使用上网，我方经系统查询显示为200G流量封顶，按腾讯大王卡流量封顶流程向用户解释，当月关闭上网数据次月会自动开通，用户对此不认可，强烈要求我方线上协助办理流量解封，用户着急使用网络。请相关部门尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我就想反映个问题，【坐席】嗯，嗯嗯，【客户】我这卡我这一天就给我扣一块多钱，我这30天不就扣30块钱了吗？【坐席】看一下，【客户】嗯，我当时在这个这个这个今日头条厂办的时候是说九块钱一个月，这你这这我要九天，你就把那我一个月的钱就给我扣走了，【坐席】您这套餐是29块钱一个月的呀，【客户】和你，你们那你们有价格，那那你今日头条又给我显示九块钱啊，【坐席】不是九块，我看您这套餐确实是29块钱，一个月200分钟通话时，【客户】那你这有有陷阱，那你你这搞那你就给你投，那你给我地儿还给你们，给我寄来的时候，当时就必须要求我开卡，人家别的公司人电信从来就是自己琢磨开卡，那我这这你们这有点这个霸王条款了，不是你每天这个整一号的我昨天他给他测的机子看差两块多钱，我充进去了，我想给它销号，说你你欠费不是，这咋又给我扣一块多钱，那你这不行，你得把这钱给我退回来，把这卡给我销了，因为你们那天那个服务员他说那我这个送过来，我一看，跟大乐斗晚上送过来，我说不合适了，我说我说那你就先开吧，我估计他有任我我就行了，我说你把他开开，我要销了，销之后你再拿手机了，我什么拿我手机，当时拿到那个复议手机啊，【坐席】那您这个，【客户】那你这是你该反映反映第一你把钱给我看，你把钱给我退回来，【坐席】嗯，费用的29块钱按天收费，那您要注销的话，可以通过网上可以去注销，那这个费用它是正常收的，【客户】那你那你不是你是因为你们那个为什么非得让我给我卡的时候会让我开卡呀？电信是没有这个业务的，人家记完之后我同意办的，【坐席】嗯，我们去上门就是为了去给您激活号卡了呀，师傅上门就是给您激活卡？【客户】那别的人家部门没有这样的，你这个拿着你什么态度啊，【坐席】嗯，那抱歉，如果他的问题给您造成不便，向您致歉，但是确实是，那您申请的就是上门激活的呀，【客户】我什么时候申请什么意思动漫你你我没有说申请上门激活呀，我人家别的卡，原来你们这卡原先就是那个给我这个我自己激活呀，我的有一个游戏时间，我一问，当时你们告诉我还是19月29元，我这里面显示的，我都你现在都看到，我从那个今日头条，你们那广告里边写的九元，然后4G通用流量，什么30G那个什么200分钟通话没错，然后他他怎么跟我说，我记得上门跟我说是19呀，怎么现在变成29了？你们这你们这绝对有价格欺诈的问题，用了别拖就拿出来了，我再从哪来，我没在那网站上，就是后来我一看我这人一定就是它也是一个大公司，你们这肯定正常，有猫腻呀，这都是，【坐席】嗯嗯【客户】你要解决不了，你看上上发呀，你该谁能谁能解决这事，让他给我回电话啊，好嘞，这么着，【坐席】联系电话先留一个，【客户】就这号，【坐席】还有其他问，【客户】要不你给我打一别的吧，我不是关机了，1312010也是你们联通的9912，你们这那是几号？真的我都找你们联通这么着，那我就不知道这要这样的话，不不用你们联通了，你连电信最起码您上门把卡给我寄过来，然后自己按照有一个自己客户有考虑时间激活，【坐席】********对【客户】那您这当时我我是说的，我不想激活，我看那哥们那天大冷天的星期一晚上快九点几点到家，18点好吧，不是你，这就我看的意思就是你我要不不激活这个的话，它可能是有一个有一个那个什么那个那个是不是又得扣扣扣分什么什么的，我我我再算算了，激活了这这我那我从来一直以为是9月或19号，那就已经给我扣我一块钱，你不这开玩笑的吧就是不是我以前，我以前我一分钟也没用啊，我昨天晚上才给他弄的卡，唉，今早上我一看不是又扣了一块多钱，你这个你们这么大移动公司不合适吗？这是嗯，你该反映反映让他给我打电话啊，要不我电信日我投诉一下啊，根据公司合作，这么着吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映对此号码套餐资费有争议，用户表示此号码是在今日头条app上申请的，当时介绍的是每月9元，我方已按业务规则正常解释，此套餐资费29元每月，用户对宣传时资费与实际标准不符不认可，对现产生3.74元套餐费用不认可，强烈要求退费，烦请尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我，我是昌平这边北七家镇的一个住户，然后我想知道，嗯，如果联通那个信号不强的话，我该怎么办呢，【坐席】嗯，我通过我们这边反映就可以，那个啥请问是那个，嗯，在这个位置信号不好是吧？【客户】对，就是在在一千栋您知道吗，【坐席】一千栋您稍等啊，【客户】嗯，我？【坐席】嗯，麻烦您说一下北七家镇一千栋是吧，【客户】对曲靖四路99号？【坐席】嗯，叫什么路【客户】嗯，第四路定市定是确定订，然后嗯，笥是一个三点水，一个1234的那个汉字那四？【坐席】噢，行，您稍等一下，嗯，是一直信号不好是吧？还是说最近信号不好呢，【客户】嗯，其实我们是这里租户，然后我们是刚想搬进来，然后发现信号非常差，只能上那个5G但是信号也不好，然后WIFI也很不好，然后我想知道该怎么解决？【坐席】行珠江一千栋是吧，【客户】对对对，【坐席】唉，行，稍等，行女士，那这个问题我是我这边会给您反映吧，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，好吧，他们可以帮您，【客户】嗯，嗯，我我想我想问一下，就我可以，就是您可以请一个人过来看看吗？因为我们也不太懂，【坐席】嗯可以的，【客户】然后，嗯，好好【坐席】嗯，您说【客户】我该怎么【坐席】您留意，您留一个联系方式，我这边的话派工作人员跟您联系，【客户】好好好刘刘，我想想您，您留那个，我这边没有的吧，我直接跟您说是吧？【坐席】就就现在答电话的这个吗，【客户】啊，对对对【坐席】行，那您稍等一下，行，那麻烦您注意接听电话就可以了，咱们会有工作人员跟您联系的这个，【客户】噢大概是什么时候会联系我【坐席】嗯，一般的话一两天左右，一般是24小时，最晚不超过48小时这个，【客户】行行行，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有了没有暂时没有了，【坐席】唉，那感谢您来电先生，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户反映此位置信号不好，已按口径解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯您好，【客户】就是我这个大王卡就是我这个手机号，他不是大王卡吗？就是有的时候我没有用那个卡，就我没有用，那个每每日一一元1元，那个110G的那个流量，但是它有的时候给我扣费，然后每个月都得扣他40多块钱，但我有的时候没有用，【坐席】嗯，您是说这个月吗？就是是2020，就是这个月1月份了【客户】嗯，这个月还上个月都有，这您能看能不能帮我把那取了，就是不管我怎么用它就是不会用到那个上面，就只见他那个大王卡里的呀，就是说我没有订那个套餐，是定套餐吗？我看它是每天都有，就固定的，就每天一兆，每天一兆，每天一兆，好像是固定的，不是那个，我用了它就有，【坐席】的，也就是您这里边的话，只能用腾讯专属用的流量，您有没有用您手机上自带的软件，就非腾讯的流量使用过扣费的，【客户】没有我两个卡我要用别的，除了腾讯旗下的，我用别的话我会转到那个卡里，但有的时候我根本就不知道他为什么会，就是它动它就是有的时候，即便我没用它也扣费，我感觉他就是赵，我上个月来看它是每天都扣的，【坐席】因为我这边在线的话，没有办法帮您把这个日租宝的这个业务关上，我这边可以帮您把相关的问题给您记录反馈到后台处理，流量部门给您核实一下，嗯，这边有了结果会尽快跟您联系，帮您处理一下这个问题？【客户】行，您就让它帮我关了吧，就是我指就是我这个卡只限那个腾讯旗下的吧，就别的就关了吧，就是我用的话，它也没有流量提供那种行吗，【坐席】这个情况我这边在线的话确实关闭不了的，那您是说您使用定向流量产生您通用流量的费用的，这个问题，我这边可以先给您反馈到后台处理流量的部门在给您核实一下，后台人给您回复电话的时候，您可以跟后台人沟通一下，看一下有没有其他办法帮助，嗯，避免产生您通用的流量费用，【客户】行可以可以？【坐席】嗯，那我这边给您登记一下您电话，保持畅通，这边会有专人跟您联系的，行，嗯，好的给您记录了，那还有其他帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用  3.50 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下那个，嗯，我住在这个这个地方，这个这个家里边，我上网达电话就是这信号太差，嗯，现在现在我打了号，这个月消费多少钱这种，【坐席】是指在这一个地方是吗？是您家里的宽带还是手机号啊？先生，你好，是您家里的宽带还是手机号啊，【客户】喂？我我打电话没，【坐席】您好，这边听不到您讲话了，先生您好，【客户】嗯，你好就是我这个手机要开通吗喂，【坐席】您先稍等，是只是在这一个地方，可以听到吗，【客户】你好？就我现在住的这个家里边啊，能不能可以取消？【坐席】可以听到您那个说一下您那个位置，我给您查看，查看一下您周边基站的情况吧，先生，您现在是在北京市哪个地方啊，【客户】喂，惠东***，【坐席】106号楼【客户】四单元102，【坐席】四单元102，稍等一下达电话正常吗？先生，上网的话您打电话，【客户】就是说刚才打电话就对我的意思问你，哪怕你们解决不了我，我或者想办法是不是花点钱，不是网上有卖那个就是什么手机信号放大器，这个我我没用过这东西，不知道这个行不行？我我想我问问你们能不能有个什么办法解，解决一下这个这个问题，【坐席】嗯，这边帮您看一下您周边基站情况，稍等一下先生，【客户】唉，好的？【坐席】我看您周边机上的话没有出现故障啊，先生，您有没有把您手机关机重新启动，您试一下呢，【客户】这个情况那个有好长时间了，【坐席】我帮您再反馈吧，让后台呢，帮您核实一下您的周边的情况，【客户】他这个号码不是那个，那怎么打电话？唉，好的，【坐席】我帮您那个帮您把这个事情呢，您这个信号不好的情况呢，我给您反馈一下，先生，让咱后台呢，帮您核实一下，您这个周边的这种情况，会会有专人员呢，会给您回复的，您注意接听一下电话，嗯，联系电话是留您来电的，这个号码还是您再留一个号码呢，【客户】嗯？对对就没别的了？【坐席】就这个号是吗，【客户】好的，【坐席】那您记得保持电话号码畅通，先生后台能最长不会超过48小时，您注意接听一下电话，非常不会超过48小时之内联系您，我帮您做反馈了先生，抱歉，我这没听懂，【客户】唉，好的好的？【坐席】唉，好的，那那您注意接听，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】唉唉唉，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，喂喂喂，你好，唉唉，嗯，我我我今天这边这边的话是一个就是，嗯，就是一个，嗯嗯，就是一个企业用户啊，嗯，对，嗯，这这这，这个的话呢，嗯嗯，一个月的话，嗯，是是是它，嗯，有有有有的话，嗯嗯，是的话，嗯那个，嗯一个IP的话，是的话，一个月的话50块钱吧，现在的话呢，嗯嗯嗯嗯嗯，这，这这，这这个IP的话呢是是1G2G还是2G【坐席】先生，这个得麻烦您联系一下，这个得麻烦您联系一下相关的客户经理先生，咱们这边受理不了相关公司集团，【客户】IP，您好，嗯，嗯，原籍过它【坐席】对他那，那他怎么告知您的呢，【客户】吧？看意思嘛，嗯嗯嗯，在这个IP的话呢，嗯，是一个二级，嗯，是一个二级【坐席】对，那您目前这个对，那这个您需求是什么呢？先生，【客户】地址一直噢，我我噢嗯，想办二那个想把，嗯，是就是意思嘛是想把2GIP呢？嗯，换换换换换换成大【坐席】嗯，二加就是咱们目前2GIP想换成一加IP是吗？您公司的这个您联系客户经理就可以了呀【客户】一点的噢，好吧好吧好吧，【坐席】先生，嗯，就是咱们这个相关集团的业务，确实都是对接的，客户经理处理呢，咱们人工这边处理不了【客户】了解吧，喂唉唉，S，嗯，那那样的话，我我我，我要是投诉【坐席】先生，这个想要投诉的情况下，咱们这边可以进行受理，预约到什么问题了【客户】他们呢，噢，嗯，今那那那那会呢，嗯，你给我交的，嗯，是的是吧，领导才意思吗？是要再开一个EIP，嗯是，嗯，嗯，先在的话呢，使的是2【坐席】呢对明白明义对，那这个如果您2GIP想换1GIP的情况，您可以联系一下客户经理，看客户经理那边能不能帮到您进行变更【客户】GIP，那我，噢，我我的话联系过他了，嗯它它的话意思嘛，嗯，宽带宽带的IP呢，那是2GIP嗯，体验的态势的IP，【坐席】呀先生那您目前的这个就是咱们是公司企业的宽带，目前使用不了1GIP【客户】嗯，嗯那你，嗯？啊？对【坐席】是吗，您把您的公司名称和公司地址跟我【客户】对对对唉，噢，好的嗯嗯，【坐席】说一下圣龙科技【客户】这这【坐席】是吗盛是哪个【客户】农科技？啊对？嗯，现【坐席】盛呢***【坐席】的蜃，农农业【客户】啊，对，县农罗苏泷的东树墩，娇娜噢楼啊，对，是农科技，嗯嗯嗯嗯嗯，然后是嗯【坐席】的农，北京有限公司，嗯地址是【客户】嗯嗯那北京有限公司？地址是望京都好T1【坐席】什么呢【客户】杠2【坐席】P1，【客户】-111，好的TPTEET【坐席】杠110，然后目前您这个公司企业的宽带，然后2GIP地址想使用1GIP地址，客户经理说没错，客户经理没有办法帮您【客户】W到110对，嗯？嗯嗯嗯，不不不是啊，它是意思吗啊，嗯，说是这样，这样吧，就就就就就发就是是的吧，一个月吧，是吧，一个月的话交250块钱的吧，嗯，嗯，你给我嗯提升到3号是吧，一【坐席】改是吗，然后目前您对这个费用不【客户】年的吗？【坐席】认可是吗，行先生，那您这个问题我这边会给您进行上报上去了，您保持您来电号码，通话畅通，会有工作人员给您进行回复电话的，您【客户】12000？啊？对嗯行吧行吧行吧行吧好吧好吧好吧，【坐席】注意接听一下，嗯，那我再重复一下您的问题，您的这个【客户】好吧，了解吧【坐席】就是针对于P的情况下呢，额外交【客户】那个GPRS开一下啊，对【坐席】费用不认可，嗯，行，那您这个问题已经给您上报上去了，您【客户】对对对对，好吧，嗯，好吧好吧【坐席】注意接听一下，嗯，还有其他帮【客户】好吧，了解吧？好，嗯，其他的话没没没，嗯，其他【坐席】您的吗，那感谢您来电，麻烦对我服务评分，【客户】没有
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己为蜃龙科技北京有限公司办理相关公司宽带，表示自己无法使用一级IP地址，建议客户联系客户经理，客户表示已联系对更改需要额外的费用不认可，要求我方上报，请核实处理，谢谢！公司地址为：望京sohuT1-2-110。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，唉，这个我就我这个上面别人加我的微信的时候，中国联通出现了这么一条信息，中国联通出现了下面这么一条信息说，嗯，预对方发生资金往来可能存在风险，请注意还是还是三三，涉及汇款转账，等屋里电话确认进，嗯，谨防诈骗，嗯，查看异常，嗯，我要投诉，这是个什么意思啊？这是中国联通在我的手机上出现的这个情况【坐席】它会给您下发的短信，还是直接与微信公众号给您发送的呢先生，【客户】就是微信，【坐席】就是您加别人微信的时候，中国联通给您下发一条像这种短信，【客户】是在我的时候，别人加我的这个，这个微信的时候就出现了流量包，别人加我，加我一个微信，又出现了这么一条信息它是现在投诉我呀，还是还是怎么回事？别人说坏话还是怎么回事啊？这是中国联通为什么在在这个时候它出现这么一条信息呢？我没有这个问题，我也没有好别人发生资金，有歌也没有这方面的问题啊？【坐席】别人，是给您下发的是是给您下发的短信是吗，【客户】它对对它就是上面就是中国联通，好像是两点多，就是下面以后就这么一条出现了，那么生效了？【坐席】下您那个短信内容吗【客户】嗯，能写就是，嗯，与对方发生资金往来，可能宽带风险，请注意哈，设计会划转帐灯，募兵电话确认，G机房上线，按异常，我要投诉就就就这么样【坐席】与对方发生机资金往来，后面呢先生【客户】可能宽带风险，【坐席】可能存在风险，可能存在风险，【客户】对，请注意海海师身份，【坐席】请注意核实身份，【客户】嗯，涉及汇款，【坐席】涉及汇款【客户】嗯，转帐的等目的电话【坐席】转账就给您下发一个字母短信内容是吗【客户】确认？嗯，无比勤务地电话责任，还有订金防诈骗，谨防诈骗，【坐席】地方照片，【客户】查卡异常，嗯，我要投诉？【坐席】嗯，就是别人再加您微信的时候，10010给您这个号码下发这么一条短信是吗，【客户】对对对对对上面也写的上面写的是中国联通，中国联通【坐席】是腰是哪个号码给您发送的呢，【客户】对？那就是就发送了，我不知道，反正反正是别人给我加这个微信的时候，它呢就出现这个情况，他并且把这个情况发了一个骗人吗？这就是中国联通发的，应该是，【坐席】您要投诉的话，我给您记录投诉，我给您做个反馈，先生让后台帮您核实一下，【客户】嗯，麻烦你就帮我核实一下，我我我我我向您说明一下，我和对方呢，最近这个这一条信息啊，我的理解就是提醒对方，我，我就现在程度，可能产生那个知道都直接这个问题的，【坐席】您这个情况呢，我可以给您做个反馈，让后台呢，帮您核实一下您这个情况了，先生，嗯，抱歉先生，听不到您讲话了，您那边是不是信号不好啊？【客户】唉，你好，你好，我这个情况你你明白了吧，【坐席】您好？嗯，您的情况我给您做个反馈，先生就是，也就是您在就是别人加您微信的时候呢，中国联通给您下发一个短信，【客户】那个对那个他人家加我的时候，这个短信就随着就来了？【坐席】随时就来了是吗，【客户】对对对，这个有点给我给我这个，这个地方它要写这个这个这个短信的话，对方对我产生郁闷，怀疑，对我就是不理就是不好，是自己就是说去提醒对方，到到到时我没有这个问题的话，嗯，提醒对方是一个好事，但是返回来说的话，提醒对方也可能是我有问题，这这这这两个问题了，对不对啊？我感觉有点发这个信息呢，给我查了一下，我感觉是个人的还是你中中中国联通发，你要中国联通发的，我跟你说我就我就可能以后呢，就说那个那个，嗯，到底怎么回事，我就搞明白这个意思是的吧，【坐席】我给您做个反馈，先生，嗯，让咱后台给您核实一下，【客户】好的好的，我也不大用，我大约多长时间能接到你们这个信息就是【坐席】您好，嗯，最长不会超过48小时，您注意接听电话先生，【客户】好的，谢谢谢谢，【坐席】不客气，联系电话的话就留您来电的这个号码了，【客户】嗯，好的好的好的？【坐席】好，还有其他问题吗？【客户】唉，其他没问题，你贵姓啊【坐席】我的工号是7576，【客户】7576，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他要咨询的吗【客户】好的，别的没事，好就这个，【坐席】感，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】好好谢谢
总结：

[Assistant] 客户反映别人在加用户微信时，中国联通给用户下发短信“与对方发生资金往来，可能存在风险，请注意核实身份，涉及汇款，转账等，务必电话确认，提防诈骗，查看异常”用户不认可称自己不可能有诈骗，称对方对自己产生不信任，要求投诉，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，你好，我现在这个本机这号查那个大东区那津工工行卡查不了？【坐席】嗯，大数据宣城卡是吗，稍等一下，我这边帮您看一下，【客户】对，你看，因为昨天我答电话这本地的话？【坐席】昨天有来过电是吗【客户】嗯，给你们打好几个的【坐席】嗯，就是您的问题，您还是没有办法想就是说，嗯，没有办法使是吗，【客户】什么？查不到，抱歉没有找到你们的凭证数据，【坐席】嗯，好的，先生，您这个问题我这边再帮您记录，反馈到账，帮您加急催办一下，您看可以吗，【客户】嗯？你看不不可以的可以啊，【坐席】咱们这边帮您加急催办一下，让后台工作人员尽快给您核实，处理一下您这个问题，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，请稍后再服务评价中宝那个十分满意，谢谢您先生
总结：

[Assistant] 客户再次来电 反映行程大数据问题 详见：TS******** 请尽快核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样的，我这个手机号是我们公司当时给办的一批冰淇淋套餐的，其中一个主号，但前两天收到，嗯，你们那个客服告知说，我们这个冰淇淋套餐要到期了，所以我想跟你确定一下是不是这么回事【坐席】本手机来电号码是吧，稍等，我帮您查一下，【客户】对，嗯【坐席】对，我帮您到您这个活动已经到期了【客户】查询，但是活动当时办的时候没有说到今年的月一年底就到期啊，而且现在还有一个问题是我们当时公司的经办人，他跟你们的那个应该是营业厅跟营业厅那边询问的时候，营业厅说现在你们又充2000块钱，然后就能继续享受这个198的月租的冰淇淋套餐，是有这个活动吗？营业厅的【坐席】人员说，再次预存2000块钱就可以，还享受这个，【客户】孙杨庄？【坐席】给您优惠这一交199的这个活动是吗，【客户】198对呀，然后您那个座机，【坐席】嗯，您说，嗯【客户】你们现在的这个冰淇淋套餐要涨到300多是吗？您现在这个，【坐席】已经恢复到原价398了，【客户】那这个太贵了，之前我们办的时候没有这么说过你，你那个什么，现在有一个问题，就是怎么样才能让我们继续享受原来的这个一百九九十八，还是99的这个月租，【坐席】嗯，目前您这个套餐已经停售了，就目前我这边没会帮您查询到，还有这个活动，它如果要是集团那边还有这种活动的话，您可以再继续参与个人的，【客户】但我们当时办了好多好啊，意思好像当时通知只有六个号说到期，其他的没有是什么意思呀？你们你们能这样吗也对啊，我们当时办了好多呢，因为是公司用的，你能这样吗？我现在给你打这个电话，就是要投诉这个事情，想要解决，并且希望你们能给解释清楚，因为我们涉及到的号码不是非常的多，所以嗯，你记录，然后让你们相关的负责人给我们的经办人这个电话，然后让他们直接沟通，因为这个手机号现在是我在用，他没有办法拿这个电话打，【坐席】那您这个号，嗯联系【客户】转到哪，【坐席】手机号码您再跟我说一下，【客户】联系联系的人姓曹，他的手机号是176，【坐席】嗯嗯【客户】1000，5566？【坐席】1761，三个05566是吧，【客户】对对对他姓曹，它是我们公司当时办这一片号码的，经办人，你们跟他联系，然后去，哦，它应该有一些问题需要询问你们，并且这个套餐我们现在有疑问，而且我们不止这一个号码，我们下面可能有将近一百多个号的，【坐席】已经为您记录上报了，48小时之内给您回电，麻烦您接听一下，【客户】帮我催一下催一下，因为现在我们是公司业务，现在大家都没办法正常开展了，0.00010给您这个记录，最好是今天就赶紧给回，不然你们这办事效率，我觉得有点不太靠谱，你最好是给办个家庭，你给那个备注个加急，或者你直接跟相关的负责人用言语打个招呼，别单纯装系统体现，【坐席】我这边已经给您记录成功了，麻烦您记一下电话吧，因为您加急成功了，【客户】嗯行【坐席】那不打扰您了，祝您生，【客户】今天尽，尽量今天就联系我们啊，【坐席】会把您这个要求给您记录的，【客户】嗯【坐席】那也不打扰
总结：

[Assistant] ***四层    用户来电针对手机号码********客专享零预存优惠活动冰激凌398套餐5折优惠两年 到期未续约不认可，称都是公司一批办理的，但是其他号码正常使用，正常续约了，但是用户手机号码并未续约，已按照向用户正常解释，用户扔不认可，要求投诉我方要给一个说法，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，你看我这手机号怎么答，电话显示不来，不显示来电电话呀？【坐席】不显示来电电话是什么意思，【客户】对昨昨天我答电话就问过一回，他让我说等，然后今天还没有？【坐席】是别人给您打电话显示不出来还是什么意思【客户】对显示未知来电？【坐席】就没有来电显示是吗，我看一下您有给您朋友或者家人他们给您打吗？还是因为，【客户】对所有？因为这几天都好几天了，我试了应该有三天了，都不好使，【坐席】我看一下，来显您这个号有没问题，如果您要现在没有来显，要不您看这样吧，我这里稍后把这个号的数据给您刷新一下，您稍后过一会【客户】嗯那那天，【坐席】查一下？【客户】昨天我答电话说那个，我那个那天十二十二号应该做一个数据刷新一下去营业厅，然后昨天我来电话说她那个还没弄完，说让我等你，看那个弄完了吗，【坐席】嗯，这样我这刷新它肯定坏了，这当时刷新现在肯定是刷新网络的，是这样的，嗯，我刚刚跟您看了一下，我们这显示这个号账户状态都是正常的，如果说刷新完之后还是有这种情况，建议您可以考虑把这某某人卡换到其他的手机上去试一下，看一下是手机问题还是卡的问题，状态是正常没问题的，【客户】是吗，【坐席】嗯对，【客户】那行，那我再关机重启试一下吧，【坐席】唉，行，但是我建议您，咱们关完机之后，如果还有这种情况，一定要记得把卡放在别的手机上去试一下，看一下是手机出了问题，还是卡出了问题，状态是没问题的，【客户】行好的，谢谢【坐席】嗯，好，没事，还有其它我能帮您的吗？感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码来电不显示号码，总显示未知来电，用户到营业厅轻卡崇墉一直未完成，现要求我方为其核实此问题，具体什么原因导致不显示来电号码信息，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我那个我不知道应该是从上周开始开始收到一个短信叫那个服务提醒然后我提示我让我嗯操作取消关关那个关闭提醒着使用不成功到现在才提醒太烦了这业务扣钱的业务【坐席】您说那个提醒是漏漏接电话那个提醒是吗【客户】是不是漏接是我挂自动挂断的【坐席】噢知道那个就是嗯您关于挂断一个电话它提醒您谁给您打电话了是这个提醒吗【客户】发短信了【坐席】噢发短信这个是免费的【客户】叫漏话提醒现在我帮您我帮您退订就直接给我开通了【坐席】嗯没关系您不要我帮您退就行了手机号的密码您输入一下女士【客户】我不知道手机号密码【坐席】机主的名字您提供一下好的您待会听到提示呢输入一下身份证号码请稍等啊您好还有那个身份证正面有一个住址麻烦您告诉我一下【客户】维修怎么这么这么复杂我这我这业务我没让你们给给我开通啊【坐席】这边取【客户】为什么为什么不需要这么复杂呢【坐席】或者我告诉您回短信回嗯通过短信也能退这个业务或者您告诉我地址【客户】不是我想我想退出这个业务是是什么原因自动给我开通的我并没有同意【坐席】是为了用户网址用户漏接电话给用户开通的可是我【客户】我并没有开通自动开通啊【坐席】嗯没有开通的话我们可以给您退订的先生【客户】不是这边我什么时候给我开通的我想我想请问一下【坐席】这边查的话是十二月十七号上个月十七号开的【客户】之前有没有短信提醒那个告诉我们说开通这个业务了【坐席】短信提醒【客户】对你们给我开通业务你不提醒我呀【坐席】因为它这个业务的话是主要是为了【客户】请问是否需要服务投诉你们才会出现这种情况的【坐席】嗯那您现在有什么要求吗先生我帮您反馈【客户】我不修我不希望再出现这种情况我没有订业务为什么给我开通并且我取消一次还不行我发短信那个根据语音提示取消还不行然后答电话让你们给我取消我还需要超了这么多东西【坐席】那这样先生您您要是对这个解释不认可的话您留一个联系方式我给您去上报反馈让专人给您回电话【客户】幺舅我的手机号你能看到吧【坐席】能看能看到您等一下回复然后会有专人在核实完之后尽快联系您的【客户】好好行好【坐席】还有其他需要帮助您的吗【客户】没有了没有了【坐席】好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***，********用户来电要求投诉，为何为其开通漏话提醒基础版的业务，用户称开通以前也没有通知用户，用户称开通的时候为什么不核实用户信息，取消此业务的时候就要核实信息，要求投诉，已解释，无效，请尽快回复，谢谢。（有工信部投诉倾向）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想我想问一下我这个手，那个就是我们家那个，我这手机号啊，就是家庭那个宽带那个连带的那个这手机号，但是我这个手机号里边有钱，怎么还说我欠费是啥意思呢，【坐席】嗯，稍等一下，帮您查询，显示您欠12月份的话是0.47元那个费用？【客户】为什么怎么会欠费呢？就是打电话超时了是吗，【坐席】给您查询一下您12月份的一个账单，您12月份的账单的话就是一九十六元的【客户】嗯，嗯，不是我没听清什么意思【坐席】显示，等于您欠12月份的费用的话，看是0.47元那个费用，嗯您？【客户】是怎么欠的，【坐席】12月份的就是它，它从您这里面应该扣除的费用的话，里面不够扣了彩铃的17元，【客户】但是我这手机里边我有一个96块钱的，还有啊，【坐席】96元是您每个月的一个账单，【客户】不是我就我里边有一个96块钱的那个，嗯嗯，我里面手机里面有一个96块钱呀，我从来没就是我，我就纳闷了，我们那打电话不花钱，完了往外打不有一个200分钟，现在那个打电话吗？对吗，每个手机有200分钟是这意思吧，【坐席】对，一共200分钟？【客户】我噢，这两个手机号加一块有200分钟是吗，那我这是这意思，12月份超出200分钟了，是这意思吗，【坐席】对？显示您差0.47元，12月份的话您打电话显示没有超出，不是打电话取消，【客户】没超，不是没超怎么会负，还还欠费呢，【坐席】稍等一下帮您查，【客户】那我没超不应该欠费啊，【坐席】也就是您当时预存的费用的话现在现在已经欠费了，【客户】不是我这个宽带它3月份才到期吗？对你给我查一下子什么时候到期，我这个一直一直没欠过费，我怎么这位好说我这手机，【坐席】这，嗯，【客户】我们今天会欠费，我手机里，我有一次，我充了一个一百块钱，然后里头一直就是那96块钱，一直就在我手机里面，怎么还，【坐席】嗯啊，【客户】刚才那什么来着，谢谢，财富16，我真搞不懂，【坐席】嗯，嗯，到3月31号，2011年3月31，【客户】对啊，我到3月3月31号那我这电话我也没超，就是抄这个，等于是我12月份我这两个手机，超200分钟了是吗？我这一个月能达多少个电话？我以前我给给我打电话，来回我都用这个，我都没再超了，【坐席】嗯对？【客户】这个怎么这个都没怎么打电话怎么会超呢【坐席】那这边帮您反馈一下这问题可以吗？到时候会有专员给您查询一下，您要超出的，【客户】行，我上个月我那96块钱，12月份那个好像还在我手机显示，我手机里面还有96块钱的那个余额呢，好一下，这月给我来一个我欠费，看我欠12月欠0.47，刚刚又给我这又来一个，我余额是-56的37，等于是我这个手机里边应该还有一个56块3毛7，是那意思吗，【坐席】嗯？那您到时候注意去营业厅，咱们这边尽快帮您开，【客户】我这实时话费是啥意思？我这里有96块钱，这六九十六块钱还在里边，实时话费是什么意思【坐席】嗯？实时话费，您是您本月的一个账单，就本月您一共消费16元，【客户】什么消费96的？我上哪消费96元，这个96，我跟你说，在我手机里边存在有一年多两年了【坐席】嗯，您账单每个月的话都是说16元的一个账单？【客户】对呀，那我这个-0.4G不不从这里扣吗？【坐席】它这个实时话费就是您本月的一个出账的一个账单，它不是说那个余额，咱们给您反馈一下，让这边帮您查一下，看是什么原因可以吗，【客户】行你给我那什么意思？那我这个号我月去交去，然后我这手机里还有存，我这有，还有实时话费这钱，【坐席】嗯嗯，【客户】不是，我都弄不懂你们这个怎么去，怎么去那那让顾客交的钱，有钱还让交钱，怎么会超出，那你们给我一个合理解释，我这一个月没打多少电话说，你给我合理解释吧，【坐席】嗯，可以预留您来电的手机号码，就能联系到您，对吧对，嗯，那您到时候注意下手机营业厅这边尽快给您反馈下这个问题，【客户】嗯，行唉，再见，【坐席】那就先不打扰您了，感谢您的来电，祝您嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询为什么会欠0.47元费用，我方查询账单显示没有超出，请我方核实回电，请处理谢谢。***内2。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】你好我想问一下就是说我这个信号是满格的但是流量走得特别慢就是刷视频什么都卡是什么情况呀【坐席】嗯都卡您从什么时候开始卡的就是一直这样还是说最近这两天啊【客户】一直这样之前我答电话之前我也给人工反映过了他说什么要嗯给我记录下来了但是也已经过去好久了也没还没给您【坐席】记录下来了没有没有给您回复吗【客户】没回复到现在一直没回复【坐席】没有给您回复您是不是给您回复没有接到啊我给您看一下稍等它肯定会给您回复的每一个记录下来都会给您回复的您稍等我看一下嗯那那您要是没有给您回复的话我就再帮您记一下让他再给您回就可以了这块的话【客户】嗯那个【坐席】状态的话【客户】因为因为我们我们这是公司信都是统一办的新的联通号从今年的一月正式开始用的但是不是我一个人不行是所有人都这样【坐席】都是信号信号是显示正常的就是不能上【客户】嗯能上但是网速特别慢就是说嗯早晨早晨的话可能会很好就是下载速度能到各三兆四兆什么的但是一正常上班从八点以后一直到晚上就特别慢了特别是晚上晚上的话你要是下个电影几十K几十K的走玩游戏什么的也也就是说平段往事的可卡了延迟特别厉害【坐席】嗯嗯这边的这个问题我已经帮您记录下来反馈了反馈了然后那个您保持手机畅通嗯稍后的话会有这个技术部门会给您回电它会帮您处理的【客户】行好勒嗯【坐席】唉好的唉您还有其他问题吗【客户】嗯没就是唉我这个月已经用了好多流量了但是从短信查流量还有这个APP上查流量都说使用零兆是怎么回事【坐席】您这个月还没有使用呢我查了也没有使用呢【客户】对啊我这这个月我一直在用就是说下电视剧下电影达游戏刷视频都在用流量但是【坐席】那您用的是不是不是这个手机号的您这个手机号显示也没有在用啊女士【客户】但是我这个卡里面只差了这一个卡这个手机里面只差了联通这一个卡【坐席】那您是不是连接WIFI了【客户】我们公司这个手机是定制机WIFI都答不开啊【坐席】那对呀那这个那个手机号这个流量这个月显示没有走啊【客户】对我就是我们都很好奇嘛全公司我们都没都在正常使用流量但是都没有消耗流量知道吧都显示说已已已使用零我也不太清楚咋回事【坐席】嗯我这边查的是确实没有使这流量就是没有走显示这边的话您那个保持手机畅通等他给您回复就可以了如果说走不走流量您能上网就行主要是您现在上网也慢是这样的【客户】啊对主要是上网太慢了【坐席】嗯好的好的您等电话就可以了他会给您回复的【客户】春节你们休息吧应该是不是得节后了呀【坐席】嗯您说节后给您回复不不不这个今天有可能就会给您回复不会解问题吗【客户】唉好嘞行谢谢啊【坐席】唉不客气感谢您来电麻烦您稍后按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员，【客户】，喂你好，然后我就是觉得我这个流量最近跑的特别快，就比如吧，那后我用那个今日头条看视频，因为我本来办的那个头条的免流吗？然后呢，我上网查那个详单，你看我那个详单里面也有那个流量消费的记录，也有那个就是跑流量的那个记录，但是那个当时我并没有开别的软件，然后这个流量真的跑的特别快，尤其这两个月，我后台也没有说有软件要更新，哪个软件更新后台已经关闭了，【坐席】这个月就2号，这个手机4G的网络，腾讯网站，【客户】喂，噢，我只有今日头条，我没有下腾讯新闻什么的，【坐席】别超重，【客户】对对，我西瓜视频今日头条，这个用的是今日头条的那个九元实际套餐，免流量的那个呀，而且那个流量还没有用完，它怎么会跑到我的套餐流量里面去了呢？那个应该属于我的免流才对，而且我发现我的免流跑的很慢，因为我本来就是因为我试验了一下吗？看了好几个视频，我发现我那个免流基本上没有动，就比如这个月已经到了，今天已经是9号了，我的免流就是九元10G那个今日头条的免流才用了1G才剩了1.8G但是我的套餐流量已经用了将近10G了，所以我就想这个流量是不是计算错那了呀【坐席】那我这边帮您就是说12月份一个月的，【客户】对对，12月跟1月都是都是我的那个，嗯，免流跑的特别慢，但是他把那个流量好像都是寄到我的套餐流量了【坐席】行，那我这边帮您电话留一个电话号码，【客户】可以可以，谢谢啊？【坐席】请问一下，您还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有【坐席】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2020.12月.2021.1月流量有疑义，称自己看今日头条，西瓜视频都是免流的，但是一直在走自己的数据流量，客户要求核实原因请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我想问一下为什么我后来这边等于说我怎么欠费？欠了一千一千五百多。1503。对对对对，对来电号码。【坐席】对。可以帮您查询一下您的这个号码。稍等一下。您查询一下您的这个消费账单，稍等，听到音乐不要挂机。【客户】您好。嗯。嗯。您好。【坐席】你好。嗯。【客户】你说。【坐席】唉，您好，让您久等了，这边帮您查询了一下，嗯，账户里确实是出现了一笔欠费这边。而且还是这边比较早之前的欠费，那目前的话呢，应该是由于系统出现了问题，现在这个问题的话呢，在进行核实。请您这边的话呢，再先关注一下吧，稍后咱们会有专人去处理。【客户】行，因为我记得这个这个账单我们年底前我这个9月份还有去年过年前我专门。查了一次，没这么多，而且我们每个月都按时交吗？【坐席】嗯，我看您之前的这个交费记录。【客户】你看我每个月都要交钱，而且你现在它这个我们冰淇淋套餐就是1998是吧，就是一个月扣费是要就是你看我的套餐现在是不是要多久啊，【坐席】嗯，对您现在使用套餐是398，现打五折。查完折之后每月199块钱。【客户】一个月199块钱，对吧？然后那个那个就是现在现在它这个行，那就是说你觉得是系统的问题是吧，【坐席】对。嗯，对现在这个已经在核实了，这边请您关注一下。【客户】嗯，那意思就是我等着呗。【坐席】对您等着后期再查一下就行，现在已经正在核实处理当中了。【客户】好吧，就是说就说应该是应该不是我欠费对吧，应该还是系统计费的原因是吧，【坐席】嗯对。【客户】嗯。行，那个那个就行。【坐席】唉，还有其他问题吗？【客户】啊，没有，我就是想想确认一下，别到时候是是咋回事？因为没有人瞎点那个什么，因为这种电信诈骗特别多，你知道吧？就到时候谁点了什么消费什么之类的，家里人谁谁谁乱打一个，所以我想赶紧搞清楚，你知道吧？应该不是异常那种消费支出哈。【坐席】嗯，对，是的，查了您账单没有异常消费的，这个让咱们工作人员先核实处理一下吧。【客户】好好好好。【坐席】好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我们那个地库里边啊，它老没有信号然后这个怎么解决呀？你能给装一下吗，【坐席】对？没有信号，只是在一个位置，其他位置没有问题是吧，【客户】整个几乎都没有信号，就是地下车库下雨以后就一点信号都没有，回答，两个电话没挂？【坐席】那您可以跟我说一下您具体的地址，北京市什么区啊，【客户】北京市丰台区，【坐席】稍等一下，北京市丰台区，【客户】对，然后那个，嗯，叫星河城冬季星空，【坐席】嗯，青河桥东街，【客户】星星河城家园路花园路【坐席】家园路，【客户】对家园的家是那个，佳是就是那个，不是，是那个一个G下边一个是啊，一个集团的机箱一个G【坐席】对，嗯，园是公园的园，嘉园路，【客户】对，行行行行，然后城东新村，【坐席】嗯，新河城冬季情况【客户】星空对？【坐席】噢，有那个门牌号吗【客户】就是里面没有信号的时候？【坐席】是吗，【客户】对，就是地下车库，你就记我手机号，完了之后它要是能装或者有，有什么反馈联系我就行，【坐席】嗯，可以的联系电话就留您这个来电的号是吧【客户】对，就来电号码，就比如说他这到底是什么原因？它没信号，就一下低空就就没信号了，是，比如说是需要装个装个什么那个信号信号远还是什么，【坐席】行？那我您去反馈一下，然后这边的话会在48小时之内，后台会联系您的，您关注一下电话吧，好吧，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，没事还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，我，前几天达电话投诉我一个，【坐席】您好嗯嗯，【客户】嗯，完了，我这边信号不好，信号不好刷新揽断蓝段了，但是这都已经用三天了，没接好啊？【坐席】嗯，是宽带网络断了吗，【客户】是这边都揽断了，【坐席】嗯，这边的蓝光荣的【客户】我看一下【坐席】上网查有故障了，嗯，我看一下，是之前反馈过了，我们去检测，已经现在还没有处理完成，相当于是吧，【客户】对对？【坐席】好的，我看一下先生，我看到您反映是龙思这边是吧这个信号是三级龙就是会，也宜于会养老服务中心的是吗，【客户】嗯，嗯差不多？【坐席】就这个位置，然后要不就是龙寺路99号的是吧，【客户】老是是99号？【坐席】噢噢，行行，这这个确实问题，已经上报上去处理了，就您这两天还没任何改善，也没有任何回复是吧【客户】嗯，算了算了，【坐席】噢噢，【客户】缆坏了，判断了，【坐席】嗯嗯嗯，光缆断不了，现在是吧噢【客户】处理了好几天了，这就，【坐席】行，那这个确实也非常抱歉了，显示您在8号前天确实反馈过前两天8号吗？然后显示的我们这边当时是已经安排人员进行去进行故障处理，故障的话是修复当中的，显示一起差不多七天之内就能够得到解决的，那这个呢？我们再去给您催一下这个情况吧，您再关注一下好吧，【客户】嗯行，【坐席】行，您这两天再关注一下吧，因为当时您8号反馈我们去派上去排查的好吧，【客户】他当时跟我说，【坐席】嗯，是三天，嗯嗯，【客户】反映两天又好了，对，这么久啊【坐席】嗯嗯，行，因为我看到您？【客户】上为什么老是出问题啊，【坐席】嗯，这个确实抱歉，有可能就是有故障这块导致的，嗯，我们再去催一下这个情况？【客户】嗯，这个基站是老是出问题，这不是第一次了，是不是第一次信号不好，【坐席】嗯，就一直是这种情况是吧？嗯，那这个，【客户】嗯，这这应该是12月82月已经出过两次，还有什么问题，就一直网不好，【坐席】嗯嗯，可能就是这个设设备故障的原因，嗯，【客户】嗯，帮我催一下，【坐席】嗯嗯，行，这边我们再催一下这个情况吧，您在关注一下之后的使用情况，好吧，嗯，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这个我这个电话呀，也就是我在我这个办公室，这个电话怎么不接不到信号特别不好，你们去年丫头几个月吧，给我安了一个那个信号账单本身跟没完是一样，我感觉到是？【坐席】嗯，那您提供一下您那个地址，我帮您查一下，您在北京市哪个区先生，【客户】嗯，我在朝阳区，嗯，高碑店西店，【坐席】嗯，朝阳区包B，某某人店机电是吧，【客户】对对对，64栋103号【坐席】一百零3号【客户】唉，214？【坐席】手机是吗，【客户】对对对，这是准确位置，【坐席】不是103号后边是多少？【客户】201室，【坐席】嗯，201室，嗯，主要是室内的还是室外呢，【客户】主要是室内到室外也不好使，这块是这这一带好像是是是这个盲点，那个去去年有好几个月了，完了这个东西一开始稍微迟一点，现在不是好像没有的，【坐席】就安装过信号放大器，然后现在，嗯，主要是影响到上网，还是接打电话呢先生【客户】嗯，现在主要是接打电话，上网盒，当然上网有影响，【坐席】噢，老是接打电话是吧【客户】对对对对【坐席】行，那我们这边再帮您反馈一下吧，尽快核实跟您联系，联系电话留留哪个号码先生，【客户】你呀你，你你再留一个********【坐席】1584572后面【客户】不是五五【坐席】幺********对吧，【客户】6455，对对对对，【坐席】行，好的，那我帮您反馈了，尽快跟您联系，给您处理，您把手机，【客户】唉好，【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有【坐席】感谢来电，好吧，留意谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我10月份投诉过，然后你们那个账户的问题当时是说有要把那个那个那个那个那个之前的扣款给我充到那个话费里，但是我不我想时间充的怎么样了，帮我查一下啊？【坐席】来电的这个手机号的账户中账户余额度吗，【客户】对的？【坐席】那您是在什么时间反馈的？女士1月份吗【客户】10月份10月份，【坐席】保护的也是您来电的这个手机号对吧？【客户】就是我这个手机号的账户有问题，然后当时你们一活动是要一个月一个月给我充，以后都是这样，一会又是那个样子，处理处理方式处理好多种，这我也现在不确定，你们这里充了多少钱进去？【坐席】我说您反馈的是您来电的这个手机号码对吧，女士，因为现在的话已经属于夜间服务时间了，我这边目前后台暂时没有显示您的这个问题，要不然您到明天7点之后再来电，这边给您查一下，七点之后的话这个夜间时间它就结束了女士，【客户】嗯唉，那你们查账户也查不了，【坐席】因为它现在是属于夜间的话，仅受理这种紧急的业务女士，之前反馈的问题的话，这边后台没有显示，【客户】嗯，这样吧，你记一下，明天查完以后给我回电话好吧？【坐席】那您说的还是您之前的那个费用问题，对吗，【客户】对的【坐席】那您注意接听电话，会有后台的工作人员联系您，139，然后，那您注意接听电话女士【客户】********没事
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机欠费问题称自己手机套餐月租只有每月25元，为何账单会有50元，经我方查询核实用户手机和********号码有合账关系，用户对此表示不认可，称自己没有办理过合账关系，并拒绝承担由合账关系产生的欠费，要求我方核实处理，请尽快处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个卡是刚刚补办的一某某人新卡，然后呢我是12号，中中国的在广州落地，然后落地之后，我那卡一直都弄不了，我今天刚刚解除隔离，我就办了一某某人新卡，但是我那个通通讯形成卡那个那个数据上没有任何记录，你能帮我这个证明这个在广州，但是先发这个，【坐席】嗯您是扫码以后查询不到是吗，【客户】否则？对【坐席】就是在微信，【客户】尽早程序里头，就是想程序里有一个那个叫通讯数据卡吧，就是这某某人卡，中信信用卡对，【坐席】嗯嗯，是用您来电的手机号码查询的时候不显示是吧，【客户】对，因为我这个号码是我刚刚新办的，在广州的一个营业厅刚刚办的，【坐席】您来电，这个号码不是啊先生，【客户】我刚补办的呀，【坐席】噢，不办理号卡是吧？这个它不影响您，如果是要想查询您是晋安新城，话说咱们这边有一个短信的发送方式，您可以稍后发送一下，它也会给您，【客户】您做的一个提示显示，【坐席】我跟你说一下，很抱歉【客户】没有找到您的行程数据，这就很麻烦了现在？【坐席】您发送短信试过吗，【客户】没有那我现在试一下发短信是吧，【坐席】唉，对我跟您说一下那个内容，您需要发送大写的字母，就查询漫游地的首拼字母CXMYD，然后井号键，【客户】嗯停漫游地，然后是井号是吧，【坐席】对井号键，然后您对应的身份证号码后四位【客户】唉，对，等一下我，我搞错了，这个收件人是10010是吧，对，收件人是10010，等一下啊，请您稍等有010，然后那个内容是大写的这个查询漫游地【坐席】对首拼字母C，对您的身份证号码的后四位？【客户】好吧，嗯，然后呢，【坐席】噢，然后发送到10010就可以了，【客户】好发了，嗯，还没有返回【坐席】嗯，这个是【客户】尊敬客户，你好，帮我查询到当前号码漫游地，你说那个是给您的？【坐席】提示，您没有查询到是吗，【客户】因为我从马来西亚和摞到广州之后，他这个卡就坏了，你这个看不出来，我在在在在广东落地吧【坐席】嗯，这个它一般是根据您的这个手机号卡接收这个，比方说信号这块做的一个显示的他手机号，【客户】物理损坏了怎么办，好的，【坐席】就是您发送以后没有另外提示您了是吧？您刚才发送了，【客户】没有提示，没有提示它，现在就是尊敬客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地，请稍后再试，【坐席】行，我理解您说的意思了，嗯，那您这样吧，针对您说这个情况的话，说我这边可以稍后给您做个登记上报，会有这边后台核实后会尽快联系，您好吗，【客户】嗯？对对对对你一定要给您登记上报那个那个那个，昨天也那个报过，你们也没联系，【坐席】噢，就是昨天有给您做登记了，但是没联系您，【客户】没连接，对你这赶紧给您上报，因为那个没有订，有些地方他查询这个学生卡没有过去十次这个记录，我什么都干不了，那去不了，【坐席】嗯，行，我理解您说的意思了，先生，那我这边稍后把您这问题给您做个紧急上报，到时候还说给您备注来电，这个号码您注意接听，会有这边专人尽快联系，您好吧，【客户】好勒，行行行好，谢谢【坐席】嗯，不客气，应该的行，那感谢您来电，请您稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法查询14天行程信息问题，用户称自己用扫码和小程序方式查询行程信息时都无法查询到信息，我方通过系统查询显示建议用户可发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，查询行程信息，已按照查询结果向用户解释，用户仍不认可，称自己发送后仍无法查询到，强烈要求我方尽快联系处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个我那个就出差回来，我的健康报，现在登陆不上去，嗯，咱们这边能解决吗？【坐席】嗯，是是收不到验证码吗，【客户】一个是验证码，它好长时间收不到，然后又过了好久好久，收到以后它这边提示，【坐席】失效了，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，嗯，那我这边已经了解了，因为现在的话呢，已经有用户反馈过这种问题了，目前正在进行统一的上报处理当中，您这边稍后的话呢，也关注一下，换一个时间段尝试一下，我这边的话呢，也把您这个号码呢，给您进行登记上报先生，【客户】嗯，好吧行，【坐席】行，好，那确实非常抱歉，给您带来不便了，您稍后换一个时间段再尝试一下【客户】好吧，嗯，好【坐席】唉，好的，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电反应接收不到通信大数据行程卡获取验证码，已按解释口径解释，用户不认可，要求尽快核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，为什么我那个收到的验证码都提示验证码错误呢？无论我怎么操作错误，【坐席】是什么样的验证码呀女士，【客户】我打开健康报，然后想查询那个通讯平台，然后联通给我发的验证码，我说我怎么输进去都提示错误？【坐席】验证码是错误的，女士您稍等一下，这个问题大概有多长时间了呢，【客户】我今天才开始刚刚才上线的？【坐席】嗯，那这个问题的话呢，需要给您反馈上去，然后工作人员会尽快核实情况，给您回复，您来电号码是您来电的号码吗，【客户】我现在对我现在要要去哪里要出去的，建康宝那个验证码去不了，我都我我那那都去不了，你帮我，【坐席】嗯，那你，行，好的，这边给您添麻烦了，我这边给您加急，会尽快联系您处理的，【客户】嗯好勒好勒【坐席】嗯，行不好意思，还有什么帮到您的吗？女士，【客户】没有了【坐席】给您添麻烦了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映今天使用联通号码健康宝时，总是提示联通验证码错误，已尝试多次无效，用户特急，要求立即核实原因回复处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你给我你给我，你给我查查我这个本机号，这个那个漫游开没开通啊？漫游服务，【坐席】国际漫游是吧，【客户】嗯，噢，不是国际漫游就是国内的我的我的漫游，【坐席】现在国内，现在国内没有漫游了，【客户】没有漫游哈【坐席】对，在国内除了港澳台，咱们这是都是可以用的，分钟数流量是您在北京怎么样的用法对【客户】噢噢，这是一个哈，第二个我想问我这个腾讯新王卡吧，到现在就是上几天了，有有有几天，这个有了就是信息啊，就出来了，他昨天都还有，今天早晨我一收又没了，那上面一收通讯集团卡上面没有信息，我不知道我这手机这个卡到底什么毛病啊？你说【坐席】咱有绑定，【客户】我那个啊？【坐席】只有把那个手机关机重启试过吗，让他重新刷新一下网络，【客户】嗯，不是啊，那个重启我也试了，用外边的那个什么就是网络我也试了都不好使，因为现在呢，现在我搁外头吧，就是办那个出入证了，它得要那个通讯学生卡对，但是我这收不来啊，没办法，现在我把钱交了，始终就在营业厅，这个号是北京的号，我现在是不是那个漫游没开通啊？还是怎么的，【坐席】嗯，开通了？我这显示您这是正常开着呢，才能开着呢【客户】您好，嗯，但是不知道他怎么整的，过一段就就就没了呢，怎么怎么回事啊？你说，【坐席】有时有有时没有是吧，还不是全没有，【客户】不是上两天没有吧，我也是这么挂的，挂完以后给他就是给这个客服也发一个短信，嗯，完了它，它这个告诉我收到了那个你所住的这个地址就这么的，完了，过一段我又挂了电话，我还这么多来，嗯，今天呢，我刚刚给转也发短信嘛，它短信回复我，没有收到信息，嗯唉，后来我就跟你们客服挂电话，不知道什么信息，【坐席】行，那我让咱们工作人员查一下这个号啊，就咱们打进来这个号码尾号是6990的是吧，【客户】嗯，唉，对唉，66901嗯，【坐席】没有办法收到那个信，收不到咱们这个行程是吧，【客户】对，就是我这个他说收不到你的漫游地点，就是短信上这么告诉我，我的漫游地点，实际我的号是北京号，我地点是在间接的对，他收不到，但是不知道什么原因，怎么老收不到，嗯，始终在，在严桥也没出去，嗯，嗯，【坐席】行，那咱保持这个号码畅通，我给咱上报一下啊，【客户】唉唉，好好好，完了，到时候你给我问问到底怎么什么原因是不是，老老老收不到那啥，嗯好了，【坐席】到时候给您回电话啊，您注意接听好吧，【客户】唉，好好好好，谢谢嗯嗯，【坐席】那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********  无法显示漫游地，无法显示自己的行程，要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我现在所在***特别差，没有从昨天开始，这个能帮我查一下什么原因吗，【坐席】嗯，是在这一个地方还是其他地方，就是您这附近的话，【客户】不是就这就这一个地方，就这个市场里边【坐席】就是在您***，不能打接电话是不能上网先生，【客户】不能打着电话，它就没有信号？【坐席】电话也不能打是吗，【客户】对啊【坐席】好的，先生您稍等，我帮您看一下，就是您现在来电的这个号码的话，没有信号对吗？先生【客户】是是【坐席】稍等是工作的地方是吗？公共场所【客户】对对工作人员，【坐席】之前的时候信号好吗？还是一直都不好，【客户】之前号就是从昨天下午开始就这样，【坐席】噢，不能打接电话，然后，是那个不能就是直接不能往外打，还是您在打的过程中会断线【客户】嗯，答不了【坐席】也不能接电话是吗？所以的话，【客户】那肯定没有信号啊，出了市场就有了，就说明市场里边那你们这个联通的这个什么基站什么的，有问题还是怎么的？报修有没有报上去，【坐席】嗯，请您稍等，帮您看一下，您这个具体的位置能提供一下吗？帮您查询一下先生，【客户】北京市西城区黄寺大街【坐席】***，【客户】马店邮币卡市场【坐席】马甸邮币卡【客户】市场对【坐席】有的卡是【客户】邮币钱币的币，邮票的有权B的B【坐席】哦，邮币，【客户】对市场，嗯，【坐席】好的，您稍等，寺大街是那个黄色的，黄寺是寺庙的，寺大街23号对吧，【客户】嗯？对对对，【坐席】好的，您稍等，嗯，您好先生，感谢您，耐心等待帮您查询一下，也是非常感谢您提出的宝贵意见，我们对您进行，就是您对您反馈这个问题给您记录反馈，同时我们公司也会不断优化这个网络，建议您留意一下以后使用，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】谢谢您，【客户】好，嗯嗯？【坐席】嗯，您看还有其他问题能帮到您吗【客户】没有了没有了啊，嗯【坐席】唉，好，那不打扰您了，感谢您来电，稍后请您帮忙两个
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。