[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，我这个号没有没开通那个微信，它哪来的套餐呀，【坐席】我看一下，开通什么？转什么套餐呢？说的是【客户】嗯我看它这上扣我套餐的，我没开通微信【坐席】行，五的流量费？【客户】啊，扣多少钱，【坐席】47块两毛五的流量费用【客户】47块两毛五，我没没套餐怎么来来流量微微信哪呀流量，【坐席】没微信是吗，他不，他说的是不是说您光上微信，只要手机打开网络，您上网来着，他就会产生这费用【客户】啊，我这没上过网啊这个【坐席】我看看您走的是什么，稍等一下？【客户】湖口的吗【坐席】是腾讯网拼多多商城这些服务走的，看腾讯网，拼多多商城这些服务走的，【客户】都多，我倒是看我忻州的话【坐席】这些服务，【客户】我也没上网啊，【坐席】没上网打开网络，要不您要不上网的话，【客户】全球通没没用这号看，【坐席】但是您这号码有正常使用记录，平常不上网的时候，把手机的上网功能把它关闭，【客户】我没上过网，它扣我钱干嘛呀这号从来没上过网，就是打电话用？【坐席】还是，嗯，那这样吧，使用了你这是47块两毛五的费用对吧，【客户】从来没上网，凭什么扣我47块两毛五啊【坐席】然后出于服务角度，把这产生的费用给您做一下核减出于服务角度产生这个费用给您做一下，核减三个3到5工作日之内返还账户里面不收您的费用了，以后把手机上网功能把它关闭就行了，可以吗？【客户】什么，关关什么闭啊，就是手机上网，【坐席】嗯服务，把它关闭就行【客户】我这手机有没有上过网，哪来的上网服务啊？不是要收费吗这个，【坐席】对啊，您关注一下使用情况，【客户】我这就一个八块钱的畅通这个什么就是免费听电话，拨电话还得交钱，那个办理那个就很早很早办的了，就没上过微信，没办过微信，你说我这个套餐费干嘛？【坐席】嗯？所以说这个费用咱们都会返还47块，两毛五返还到您账户里面可以吗，【客户】我没账户，没钱，【坐席】就是返还您话费里头，就不收您的这钱了？【客户】那凭什么收我怎么收的？我寻问问这钱怎么收的，【坐席】我明白您意思，【客户】我没用过微信，什么都没用过，怎么收的钱我都纳闷了，享受就收啊，【坐席】可以，那您现在这情况给您做处理，然后咱这计费的问题要帮您核实一下好吧，【客户】我是刚存点钱就给我收走了给我打回来啊，弄回话费了啊，【坐席】好的？【客户】有没有啊，【坐席】需要查一下吗？嗯，【客户】查的时候查是你们这是乱收费那行，【坐席】行，查完之后给您回复【客户】我告诉你没完【坐席】行，好的知道了，马上联系一下
总结：

[Assistant] ******** 某某人  用户对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，出于服务角度，针对2021年1月份产生的47.25元费用给其核减，用户认可,但是用户表示自己并未使用，针对流量计费问题给其处理并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个就是***现在是什么情况？里面有没有，【坐席】我给您看一下预调建材成是吗运河运条件【客户】月对这信号什么玩意没，根本就没有信号这一层超了样子，到下边就压根就啥都没有了，市内你们的网络还是什么呀，【坐席】开车？正在为您查询，您稍等，姓乔建材城是吗，【客户】嗯？对【坐席】应是大运河的运桥梁的桥，【客户】条，是十天的时候对嗯？【坐席】乔迁的侨就是桥梁的桥没有那个木吗，【客户】嗯，对【坐席】没有那个木字旁愉快，【客户】对，嗯，【坐席】正在为您查询中，您稍等，这个问题大概有多长时间了先生【客户】嗯，多长时间了我去年就有很长时间，今天好像从过完春节到现在一直【坐席】是有这种情况是吗，【客户】都是？一直就这样就没有改善，我早一段时间也答过电话，但是没有任何的反馈也没有解决这个问题，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】应该有很多人给你们答过电话，【坐席】正在为您转接中，【客户】我，我这是第二次反映这个问题了都应该是上周两周前还是一周前，我忘我也取消，当我这电话，【坐席】嗯，嗯，室内和室外都不好吗？先生还是说就是省内，【客户】省内，省内没有省外还还还还好，嗯，嗯，是那去年的时候，下半年有一段时间，截止到春节前又好了，好了，现在又这样了，【坐席】嗯，嗯，看一下，嗯，嗯，【客户】嗯，你好，【坐席】嗯，感谢耐心等待先生，您反映的这个问题呢，我这边这边已经看到了，就给您反馈的这个问题呢，是经核查，是由于周边基站出现故障，导致导致该地址周围信号覆盖较差，公司呢，已经安排进行故障处理了，邮政局尽快解决，建议您再耐心等待一下，【客户】因因为这个问题已经持续很久了，不是说一天两天的问题了，【坐席】是的这边，【客户】嗯一直到现在了，【坐席】这边已经发现问题了，现在正在加紧处理当中，给您造成不便了，女士真是抱歉，您的耐心等待，【客户】那预计什么时候能好呢？要要，要不我们天天在这现在办公，在这办工整个就就瘫痪掉了，都没法没法办公，【坐席】预计是3月19号，【客户】预计3月19号【坐席】嗯，对，嗯，给您添麻烦了，先生，还有什么帮到您的吗，【客户】行？没有现在这个问题已经困惑我们很久了，我们都没办法办理？【坐席】嗯，这边已经在加紧处理当中了，那这样这个这个钱，嗯，不好意思，还有什么帮到您的吗，【客户】没有你你你说3月19号刚好是吧？【坐席】对，这边显示预计国际是3月19号？【客户】嗯，怎么会那么长时间呢？【坐席】嗯，因为这边涉及到在当地的这个附近，那个加强基站问题，所以说需要得到当地物业居民的允许，目前正在协调，正在加紧处理当中，请您再耐心等待，嗯，给您添麻烦了，还有什么帮到您的吗，【客户】没有没有，就这个问题投诉投诉人了呀，它不是说没有，不是说网络差，压根就是没有信号无服务，【坐席】实在是抱歉，这边正在加紧处理当中，建议您耐心等待，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好的，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下这个现在这个联通这5G信号咋这么弱啊？【坐席】联通5G信号，您现在是在北京使用的5G信号是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等一下，您这边的话也有在网上去查询，或者说您这周围的话，它也是有5G覆盖是吗，【客户】嗯？对有5G但是一会现在我就把5G改成4G4G又变成3G了，现在这个信号都特别的弱，一直都是这样的，【坐席】一直都这样用的，买的那个网速也比较弱【客户】对，因为那个我今天在高速上开车的话，一直就没有信号了调，【坐席】关掉啊，稍等一下，您看一下这边有没有说明，嗯，但您这个就是说它那个固定位置，也不是说在一个固定位置再告诉他，或者说在北京市区内或其他的地方，它就是虽然说周围有5G覆盖，但您用的时候它就是有的时候断网了，每一个固定位置为什么不一样，【客户】嗯？今天基本上就是在告诉我以往的话，我因为都是从同样的路程和同样的地点，然后呢，今天呢，相对于来说掉的掉的几率比较多，然后呢死机的金额也比较多，基本上就没有信号，现在我在家里就没有信号，这两天还有现在这两天信号都特别的弱，所以我要问一下，【坐席】那您看这样女士，您这个具体的问题的话呢，我帮您进行上报，然后让我们这边后台工作人员的话给您进行核实，核实完之后给您回复，这边的话保持一下畅通好吧，【客户】好好好好，【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】别的没有了【坐席】好的，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是河北号码用的是5G手机周围也有5G信号，但是在北京使用总是断网并且总是没有信号，自己不是在一个固定位置，所有位置都这样，用户要求我方核实后联系自己，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个交完话费，它跟那个你们APP上交了话费它还做了一个那个里那个抽奖，那个那个我的援救，它为什么没有了？找不到了这个IP里面【坐席】嗯，您说您交完费用怎么了？您刚才说，【客户】还有个有个那个就是领红包，那个还完之后他找不到没有它就是说它它是显示没有，【坐席】嗯，我听我听没听明白您的，就您这个号码，现在就是交完费了是吧，【客户】对的是吧【坐席】嗯，然后【客户】你那个红包那个然后那我另外另外它那个它那个，我看那个在那个APP里面缴纳一年没那个话费超了没有，【坐席】噢，领什么红包啊，您这个是我给您看一下，【客户】等会我再看看啊，他说那个重启或者专属包，您这领导下到一百随机那个，也许副卡消费那个，【坐席】嗯，我先看一下您这个是什么红包【客户】你在APP里面那个就是网上营业厅APP里面点那个交费充值那个，它那下面就有那个，【坐席】噢，嗯，【客户】那我看你那个也是你们官方的，不是他们经常发那个连接那个已经关好了，怎么连接【坐席】就不是您手机收到，就您登录手机营业厅看到的这个，【客户】对啊，【坐席】噢噢，嗯好手厅手厅，我看一下活动，嗯嗯嗯，首先咱们这看了一下，有一个福利社就发现里面有一个福利社，那里边的话有这个相应的活动，这个功能我看了一下啊是包括像您锯人，嗯，具人气活动，还有通讯服力，还有特权福利？【客户】不是那个不是那个，是那个这某某人卡在那个网网上营业厅那个点那个缴费通上面缴费充值吗？它点一下那个缴费记录之后，下月一号就没有了是吧，【坐席】嗯，您不是说手厅啊，您说是手机营业厅还是网上营业厅呢？先生【客户】就是那个，你们那个联通营业厅，网上有一个PSP，那个来电显示，【坐席】手机营业厅，【客户】对啊，点了缴费充值，下面就有信号，他就有那个，【坐席】嗯腾讯网，这是咱们看了一下，有一个是到2021年12月底，从20211年1月1日到2021年12月底，有个中国联通手机APP，通过这个这个客户端，然后这指的是本网客户，嗯，通过分享手机活动页面，参与活动，然后点击自己分享的链接，可领取红包，并随机分配，【客户】对啊，我这我这里我这里头有，现在没有了，【坐席】这个是可以，我给您看一下，通过好友分享链接参与活动，可获得一百元话费礼包，嗯，可以选择腾讯大王卡，或者是腾讯帝王卡产品，下单并完成激活，写正常在网的，这个是，而且没有停机或者欠费或者转套餐等状态，一百元话费将在这个激活次月起到账，每月到账十元分十个月到账完毕，这是说异网的，然后本网的这个的话就是本网客户通过点击好友分享的链接领取红包，然后领取成功后可点击这个立即分享，获得这个随机翻倍翻倍后的金额，最高为元红包金额的五倍，【客户】对，就是这个还没有呢，我这没有，【坐席】那您看您这个就是说网上有没有在线客服，因为我这边看了一下路径的话是手厅，然后我的，然后我可参与，您回头可以找一下这个路径再试试？【客户】他是我看到活动，他说在那个APP话费扣里面的，我的话费扣了没有【坐席】那您可以记一下这个流程收听，然后我的，然后我的礼包里面找一下【客户】是哪【坐席】手厅我的，然后我的礼包，【客户】我就在那，我就是那怎么搞的还没有，【坐席】嗯，嗯，目前咱们这边显示的流程是这个流程先生？【客户】没有，那你这个那那你这个活动是你们那个，刚才你们就不确定这个是不是不了解【坐席】请您说一下联系电话，我给您记录反馈一下，是您这个【客户】幺17911？【坐席】行，嗯，行，那我给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，尽快联系您还有其他问题吗，【客户】没有了好好【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户想参加通过分享手厅活动页面参与活动，点击自己分享的链接可领取红包并随机翻倍，但无法享受此活动，要求尽快核查并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好是这样的，我收钱就是今天我收到一个联通短信，说我那电话费呢是九块就要交206块几毛，然后呢？我先交了一个200，又交了一个20，结果现在说还欠交了200以后就变成了还欠40了，我又交了一个20，不是206吗？怎么突然又多了呢【坐席】查看一下这边显示吧，它这个欠费吧，是欠了上个月的？【客户】对啊，那我交了200多，我交了220，怎么还欠呀，【坐席】还是现在？嗯，现在还欠20块钱两毛钱的，【客户】那那我不是说是欠了206吗？我交了220啊，嗯，【坐席】没有了当时您是欠费240块两毛当时，【客户】还是，唉，你那个短信要不要我给你发回去啊，写的是206啊，【坐席】稍等一下，嗯，稍等给您看一下，您稍等，【客户】你们给我发的短信是206啊，欠费就今天10点钟发的，欠费206，【坐席】嗯，您稍等，给您看一下，稍等啊，它这样先生，因为您这边有信用额度，它那个它这个短信的意思就是说您虽然欠费240块零两毛，但是吧，您只要把这个206都交上之后吧，就不会影响您正常使用是这样的？【客户】不是啊，他发的是我，我给你念一个全时，截止2021年1月21号名共享账，您共享账户有206选2元，账单费用没缴清对吧，其中2012年12月欠费206.20元，1月31日前缴清，我缴了220，怎么还欠20多，【坐席】它这个短信吗？就是说您这边有信用额度，只要交完206块两毛就不会欠费，停机了，就不会影响您正常使用，是这样的先生【客户】这上面也没说我有信用额度的是？【坐席】噢嗯，您这边有信用额度吗，【客户】220就多多几块钱了，又多欠了几十这个，【坐席】您本身这边欠费是240块零两毛，它就是说您交260之后吧，【客户】嗯，206块2啊，这个我给你复制过去发过去你自己看看好吗？要不要你看看，那是你们发出来的缴费提醒和，这是你们发的缴费提醒啊，这这这是可以查的，这是你们，你们这你们这肯定是从你们账账户系统发出来的呀，【坐席】嗯，是的先生，【客户】对吗，【坐席】是的，【客户】您账户系统这个是10:44发的，还剩二十二百零六块两毛呢，我交完钱以后就给我打了，欠费就长了，【坐席】他没讲，他本身的话，您是欠费240块零两毛，完了之后把他一说吧，【客户】欠40的时候欠费，剩206块两毛，【坐席】嗯，要不这样稍后吧，稍后给您记录反馈，让工作人员帮您查一下，【客户】这就扣了40块钱就够了【坐席】那稍后稍后给您记录反馈，让后台给您查一下之后吧，给您回电话，稍后给您记录反馈，让他们核查吧，【客户】啊，你好，两个小时以后，你们这你们这账户系统就就给我打开了欠费，不会吧？【坐席】没有给您道歉，稍后我把给您记录反馈，让咱们后台给您查一下之后吧，再给您回电话好吧，【客户】好吧嗯，【坐席】好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，【客户】几个小时之后在账户系统就在这里【坐席】嗯，好的，嗯，那在后台给您查一下，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称收到【交费提醒】截至2021年1月21日，您的共享账户有206.20元账单费用未交清（其中2020年12月欠费206.20元），请于1月31日前交清欠费的短信，用户称交了220，交完之后显示还欠费20.20，用户要求核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样，那个我遇到一个问题，就是我那个心疼宝，它一直出不了，出不了密码后嘛也出不了，然后就一直显示就是好像就是查不到我的情况，然后我想问一下，因为我，我这一个月都在家，所以才没有形成的吗？不是您那个这个月有使用吗？通话上网什么的，【客户】，嗯，【坐席】嗯，嗯，也有吧，但是他就一直没有形成啊，因为我我我我出小区什么的，肯定都是要用4G或者或者怎么样的都会有显示呀，它是有显示通讯数据，那不显示是吗？对，然后他们那个宣传码不是说查不到，可以发短信给你们，10010的话也查不到，就是显示咱们就查不到我的行程，然后现在找到之后我信电视，然后人家大厦里边要心疼马，我没有人家都不让我去，您发送短信提示什么呀？嗯，我给找一下，因为我前两天发的稍等【客户】嗯，找不到，您找一下？【坐席】它是提示无法获取行程信息吗？还是什么【客户】我看一下我找到【坐席】它说，尊敬的客户您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试行，我这边联系我们数据部门查一下吧，看看是什么情况，正常，应该都是有的，嗯，行，您帮忙查一下吧，因为我我们上前两天就给你们这个客服打电话，一直接不进来，然后今天打才又接进来，那就麻烦你们帮我查一下，然后我再发信息给我，唉，好了，谢谢啊，嗯，没关系，嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码无法查询行程码，用户发送短信查询提示暂未查询到漫游地信息，请核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，是北京北京联通客服吗，【坐席】对，是北京联通先生，【客户】那我想问一下，不是为啥，咱们这个北京这个三环边上，我这稍微离这个，咱们这个联通信号这么差呀，【坐席】是在固定的位置吗？还是所有位置都是这样的【客户】嗯，因为我我我没有说是我这个，因为我是4G我没有说是就说没有夸大说，很多地方我都去过，但是我去的地方应该也不算少，但是它有些地方它就信号不好，你像北京那个复兴路那个中国投资大厦那块那块，加上我这个北三环远望楼加上这个，嗯，这个这个北三环这个一个活动是什么？一个水果店旁边再加上之前那个朝阳区那个朝阳区那边那个，嗯，黄大街那边那个皇城宾馆在那边，咱这信号都不好，但是这是为啥呀？会不会是您这个手机，【坐席】卡的问题先生，【客户】我说那我两个手机两某某人卡呢，都都信号不好？【坐席】都是这样是吗，【客户】嗯，对，【坐席】那您这边跟我说一下位置，先生，我给您查一下附近的网络有没有问题，【客户】它的信号，它的信号显示是满格，但是网络你要，比如说我要上视频啊，或者说是我要我或者我跟家人视频，我在外面我就不行，信号就不行，咱屋里房间的信号也算无礼信号的话，它就显示一格或者两格，嗯，我现在是在北三环远望楼宾馆这个位置？【坐席】嗯，北三环什么先生，您再说一下吗，【客户】嗯，北三环远望楼宾馆这个位置？【坐席】远望楼宾馆是吗，【客户】远望嗯，两个愿望就是阎王的话？【坐席】行稍等啊，就是上网的信号是吗，【客户】嗯，对上网的像上上网的信号，你这它是有时候，你比如说我在外边，我在楼下，在外面显示的是这个信号显示满格，但是我要打开这个，打开这个网络，我答不开，就是一个在一个，就是我要是回到房间的话，回到房间的话就一格两格信号，对信号也不好，【坐席】那这样吧，先生，我这边呢，把您这个位置的话，就这个信号问题先给您反馈一下，会有咱后台的那个，嗯，师傅派这个师傅到您提供的位置，先查一下附近网络情况，看一下是否是因为基站的原因会导致这种情况的，【客户】噢，嗯，现在大概需要多少钱？【坐席】那您看，要不然您给我留个联系电话，到时候会有这个结果，会第一时间跟您联系的，【客户】嗯，噢，好的，咱们那我再问你再问你一下，就是咱们这个是会在什么样的情况下造成这个，这个上网上网也好，信号不好，中心这种情况，【坐席】它这个有可能不定向因素，先生有的是附近网络信号问题，或者是同一时间段的上网人数，或者是卡或者手机的问题，这都不不确定先生【客户】我手机应该没问题，我手机刚买的对，然后他他这个会不会跟这个外地卡有原因，【坐席】噢，这没有先生，您这卡的话，不管您是外地还是本地的话，它这个使用的那个情况都是一样的，【客户】噢，好的好的，那你那你记我这个，这个我给您答这个电话就行？【坐席】就来电这个就行是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，那您这边到时候也注意接听一下电话先生，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个手机号之前是咱们联通的吗？然后我现在就是携号转网转到那个别的网去了，然后里面有那个话费余额，因为今天我去褪去，为什么只给我退15块5，然后那30多块钱就不给我退了？【坐席】嗯，嗯，咱们营业厅有跟您说过原因吗【客户】他说是什么魔豆，【坐席】充的是【客户】然后我达摩洞那个客服客服说，这钱都已经充到咱们联通这样的是吧，【坐席】嗯，行我帮您记录反馈一下，您等咱们电话跟您联系，【客户】嗯，只能反馈是吧，【坐席】对，因为目前我这边您这个号码已经是办理了，携号转网，没有任何信息了，我帮您登记一下吧，您在咱们这边负责人跟您联系【客户】嗯，好吧，那您就达这个电话号码？【坐席】行没问题，那咱们联系的话呢，就跟您联系，这个，您目前是来电号码对吧，【客户】对对对对？【坐席】行，没问题，您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有没有没有【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍候，请您稍后好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，表示自己原先是联通手机号，办理携号转网之后去营业厅办理退费，只退了一部分，不是自己看到的全部余额，对此强烈不认可，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个号是怎么回事啊？我突然收到一条信息说我这号违规，它怎么怎么回事啊，【坐席】您稍等，我帮您查，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，感谢您耐心等待先生，然后这边给您看了一下您的号码，停止服务？【客户】嗯怎么回事啊？这个怎么会异常呢【坐席】目前咱们这边只能看到您现在的这种状态显示呢是停止服务了，您用不了的这个号码，【客户】用不了了，那你们说用不了就用不了的话，那我这这号怎么联系啊？之前很多人都都存这号，【坐席】对，那这边也可以给您记录反馈一下，那您可以留一个有效的联系方式？【客户】您这个你得给我说清楚原因吧，怎么说给我停了就给我停了，这啥意思呀？我怎么联系人呢，【坐席】会给您记录上报的？【客户】你这上报耽误我事情，你们这个有什么说法【坐席】宽带的号码也可以问一下集团经办人也可以问一下集团经办人【客户】什么，问一下什么，【坐席】您的单位的集团经办人，【客户】你关键是这个，我问他们有什么用呢？我关键是这个号现在是怎么回事怎么会停用？你们为什么给停用？是什么原因？我想问一下，【坐席】嗯，咱们这边也只是给您看了一下您这个号码目前的状态，如果您想问原因的话，这边会给您记录上报的，到时候会有专门工作人员给您核实回复，【客户】那得多长时间呢？我想问一下，这耽误事情呢【坐席】嗯，这可以给您备注加急的，嗯，您您留一个有效的联系方式，【客户】不是，嗯，可以可以可以，你给我重新弄一下吧，嗯，1565236【坐席】********，********，【客户】3821，嗯【坐席】好的，那我这边给您记录反馈一下，还有其他帮到您【客户】没有了，就这样吧
总结：

[Assistant] ********用户来电称号码无法正常使用，经系统查询疑似诈骗停机（集团涉案），解释口径：“您的号码由于使用异常，已被停止服务（此关停不允许复机），正常解释用户不认可，要求核实原因，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，小姐，你给我看看，我这个月主叫用完了？【坐席】对，稍等一下，请问是您现在来电的这个号码吗，好的，您稍等一下，我给您查询一下，嗯，这个月的话，那1500分钟的工作云还剩余628分钟，国内的那个语音已经用完了，还超了13分钟？【客户】对，嗯，嗯，刚才我收到一条短信，说是套餐内流量免费升级的资费，这个是升级升级到多少？【坐席】嗯，您收到的是10010给您发的吗，【客户】对啊，中国联通嘛【坐席】我这没有查询到呀先生，我这只卡，【客户】那就是，中国联通，恭喜您获得菜鸟宝卡套餐内流量免费升级的这个到中国联通手机营业厅，【坐席】嗯，那您可以通过手机营业厅呢，查询一下，因为我们这是没有查询到这个，有这个升级的，所以如果您已经收到短信了，那您就可以下载一个手机营业厅？【客户】那你们这个不属于你们联通官方的活动吗，【坐席】嗯，那您我给您查呢，我给您查一下，稍等嗯嗯，它有一个是升级的，但是具体升级多少的话，咱们这确实没有说明先生？【客户】嗯申请吗，【坐席】对我们这里是有一个是有一个是升级，但是具体升级多少流量或者什么的，咱们这确实是没有登记的，如果说您要是想查的话，您可以下载一个手机营业厅查一下【客户】噢，彩铃虚拟网【坐席】对它应该是那个流量的一个升级，就是相当于是那个流量，是之前您不是两个G吗？它现在应该是可以升级为六个G，也就是多了两个G，要多了四个G应该是这个的升级？【客户】噢，等于说多赠送点流量是吧，【坐席】对是的之前您不是国内流量的话是只有两个G嘛，现在应该是每个月增加四个G加起来应该是六个G的国内流量，200分钟的通话？【客户】那我这个主叫通话有没有升级啊，【坐席】嗯九兆通话没有升级，还是500分钟开始升级的是流量，【客户】等于说每个月多赠送了四个G的全国通用流量是吧【坐席】对，是的，应该目前是这个，但是我查到的，【客户】全国通用流量，你比方说我这个要使用流量的话，嗯，它一般都是先使用这个全国通用流量，还是使用使用这个定向流量，【坐席】嗯，应该是每月套餐，【客户】不是我使用流量的时候，是先用国内通用流量，还是先用这个定向流量，【坐席】您使用定向软件，那就用定向流量，您没有使用定向软件就使用通用流量，【客户】但是最近我看你们这个联通的信号特别差，嗯，使用数据的时候根本就不走了这个东西，【坐席】我们这查询到了号码状态是没问题的，您是在多个位置都这样，还是固定的一个位置这样，【客户】嗯，就是在我这一片附近就是500米左右吧？【坐席】您这个位置其他的位置也正常，能用吗，【客户】我说就在我住的这一片附近，方圆500米知道吗？就是在露天在外面大街上，这个信号都不好，数据都不好使，【坐席】嗯可以那把地址告诉给我，给您查信号，【客户】嗯在哪？在卢沟晓晓月苑五里，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，它应该是叫卢沟山南路吧，【坐席】嗯，因为我不太知道这个位置是在那，如果您要是知道，就请您提供完整的就可以了，您告诉我就行，【客户】完整的，这个我还真不知道，【坐席】手机上的话有地图，您可以把地图的定位打开看一下，【客户】重听人也这几天不知道怎么，【坐席】噢，您再说一下丰台区，然后呢【客户】麓山南路【坐席】嗯，嗯，然后呢，【客户】对盛路嘛，【坐席】就是，我需要提供具体的位置，先生，如果***几单元几零几，如果是大厦的话，是哪个大厦几层，我们需要提供完整的位置【客户】嗯，在那个叫小明园五里6号楼，嗯好，【坐席】小，稍等一下，小月元晓是春晓的晓吗，【客户】嗯？对小月月，月两个月，【坐席】嗯稍等一下【客户】信号是多少【坐席】月？然后呢，月是哪个月的月【客户】1月份等于？【坐席】晓月苑，然后呢，【客户】五里6号楼【坐席】五里6号楼几单元几零几好行，您稍等，我给您查询一下，是一直都是这样，还是之前能用，现在不能用呢，【客户】501，一直就是这样啊，我这个号不是刚充了一个多月吗？对啊，然后我使用数据的时候不好使，没有中国移动的号是中国移动的【坐席】嗯，格数是几格？【客户】说啥【坐席】手机上的格数是几格，【客户】两格三格吧，【坐席】稍等哈，【客户】有的时候是四个，就算满格的时候也不好使，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，我现在通用流量还剩多少，【坐席】嗯，有两个G然后赠送您两个G现在一共还剩余3.5个G，【客户】噢，好好算了，我就全国通用流量，【坐席】4.5个G4.5个G唉，不是稍等噢，3.5个G，【客户】嗯，行吧，就是说看定向视频的话，走的是定向流量对吧，【坐席】对是的，【客户】那就行？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢你【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，唉，我想问一下就是我昨天给你们客服打电话，不用那个，拿身份证原件，你们客服说可以拿着身份证复印件来着办卡，但是现在不给我办，人家不承认？【坐席】噢，先生您是想要新开一某某人号卡是吗，【客户】对把把我之前那个号消了，再开两某某人副卡，【坐席】咱们是需要身份证原件才可以办理的，复印件是办理不了业务的先生，【客户】那昨天你们客服跟我说能办呢，能办拿着父拿着复印件就来就可以办，那你们那我说干嘛呀？我这大老远来的，【坐席】抱歉给您造成不便了，您当时来电号码也是您这个来电号码吗？当时拨打的咱们人工客服【客户】不是这个，是我132的那个，【坐席】1323，您说一下这个号码，我这边给您记录反馈一下，【客户】我我说我这没拿那个手机那个号的新新办没多长，我没记得那个号我就知道是132的？【坐席】就是您在昨天打我们电话的时候，我们工作人员告诉您，您拿着复印件到营业厅就可以开一某某人新的号卡的是吗，【客户】对你们说的吗？我这今天大老远来了，人家还不给办，必须身份证复印件，对必须身份证，【坐席】咱们新开户的话都是需要身份证原件的，因为它这用着身份证原件需要销磁都磁的补卡的，不是咱这个身份证的，因为复印件咱们办理不了业务，【客户】那你看咋办吗？我这怎么大老远来了，我来办不了，【坐席】非常抱歉，先生确实给您造成不便了，那先生您是不方便再说一下当时留的这个号码吗？我这边给您记录反馈，让咱们后台工作人员详细地帮您查一下，看一下是什么原因，尽快帮您解决问题，【客户】你你等会等你别挂电话，我问问我手机，我那手机在家呢，我问问啊，【坐席】嗯，好的，【客户】喂你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】嗯，都您您，您记一下，【坐席】嗯，行132，【客户】132，2016【坐席】嗯，********，咱昨天是用这个号码打的咱们电话，【客户】7503对对对，【坐席】嗯，那先生我帮您查一下啊，【客户】您您查查吧，【坐席】好的请稍等，没有查询到，先生，您用这个号码打过咱们电话的，【客户】不可能我昨天才打的【坐席】嗯，再跟您核实一下这个号码，先生是********，【客户】132，********，【坐席】嗯没有呀，没有查询到这个记录，咱们用这个号码没有查询到您这个有来来访记录的先生，【客户】没有来访记录呀【坐席】对没有查询到，如果有打电话的话，咱系统里面都能查出来，您是否是用的是其他的号码呢？您再想一下，【客户】刚才刚才我在黄门这个营业厅，人家给我查了，是这号码没错呀，【坐席】就是您用这个号码打的咱们联通客服，【客户】对呀，就在那个黄村镇营业厅呐？【坐席】嗯，那这样吧，先生，我这边呢，先给您记录一下吧，稍后呢，让咱们的后台工作人员再给您回电话，联系电话就留您这个来电号码是可以的，是吗，【客户】可以可以这电话就行？【坐席】嗯，那请您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按，十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称到营业厅办理此号卡副卡，携带什么证件，我方告知需要携带证件原件，用户称身份证不在身边，为什么复印件不能使用，我方按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个你们不是说给我发了一个那个短信吗？那个让我邮箱，然后我把把那个照片啥的给您发过去吗？放到现在为什么还没帮我解封啊，【坐席】我看一下先生稍等一下，已经是把相关资料全部都发到我方邮箱里，【客户】嗯，对啊，【坐席】看一下，那这样吧，先生，我这边再给您去上报，反映一下好吧，让后台相关人员的话，尽快的给您处处理一下，【客户】前天晚上能处理，我这特别着急用电用用，嗯，【坐席】嗯，明白了，那我这边立即给您上报一下，好吧，联系电话，【客户】行行行行【坐席】留哪一个电话先生，联系电话能联系到您的这个联系电话，您给我留一个【客户】啊，********的有【坐席】185先生1690，【客户】行，********嗯，【坐席】6697唉，行，那我这边的话立即给您上报一下好吧【客户】嗯，好，【坐席】唉行，还有其他问题能帮到您的，【客户】嗯，没了，嗯【坐席】嗯，行，嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码被停机，我方经查询用户是局方停机（疑似骚扰停机（标记））已按口径跟用户正常解释，用户前期有工单********，用户称已经把相关信息发送到我方邮箱，要求我方尽快处理黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想再问一下您，就是我刚在那个中国联通的那个APP上面，然后有一某某人那个电话话费充值券，然后是什么活动名称叫做招联话费白条B简称，【坐席】您有什么业务需要咨询？您有什么联通业务需要咨询，我没听明白您的意思【客户】就我在那个联通的IP上面有一个那个招联话费白桥立减券，我想问一下您这某某人【坐席】在联通的手机营业厅看到的吗【客户】优惠券？对在联通的手机营业厅上看到的，【坐席】这些小的活动，我这也看不到，我可以告诉您找一下那个网厅的客服给您解答一下，或看一下您在手机上看的还是在电脑上看的呀，【客户】在那个手机APP上面，【坐席】手机手机的话，您那个右上角有个耳麦，您看到了吧，那您就是客服，您点一下在线客服，您问一下？【客户】就你们这是不知道的是吗【坐席】对手机的一些小的活动，我们看不到女士？【客户】耳麦在哪里，【坐席】在首页首页那有个签到，您看到了吧，右右上角选择一个签到迁到账，就一个MM的小头头像图标，您看到的八点它就行，【客户】没有没有安排？【坐席】是咱俩的宽带服务一好吗【客户】不知道，我第一个是右上角，第一个就是签到，第二个是什么定位，【坐席】噢，第一个是签到，然后第二个就是个耳麦，然后是一个条码的一个那个框，【客户】对我的第二个是定位的？【坐席】然后我在第二个上海卖就是，那您直接搜那个客服收人工，您看能收到吗？【客户】你现在直接搜人工是吗【坐席】对下面不是能搜索吗？直接搜索人工，【客户】客服服务是吗？【坐席】找一下在线客服，我这点开之后直接就是一个耳麦，在线客服就可以直接联系咨询，【客户】对，嗯，找到了？【坐席】行，您问一下，看他能不能帮到，您好吧？嗯，还有其他业务吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称参加了：电子券兑换招联金融话费白条20元立减券，客户称未找到此优惠券，客户不认可，要求上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，不好意思，那个打扰您啊，那个我呀，就是测一下我那个就九块钱的那个流量，他说让我31号特，我那个有是那个突然间想起来了，你看我能撤了吗，【坐席】嗯，我看了一下，您这个是有这个业务，我看一下也挺合适的，应该是九块钱两个G的，如果您平常的流量包的话，就用流量比较多，比较合适，建议您再考虑一下吧，【客户】您看您说什么，【坐席】就是我看了一下您这个流量包也挺合适的呀，如果您平常用流量比较多的话，也比较优惠，建议您再考虑一下吧，【客户】我跟你讲我呀，那个什么用不着，就这月的话，那个有点事用多了，平常我根本用不着我给老太太，【坐席】嗯，但是如果这个给您取消的话，它这个也是到本月月底才结束的，然后就是到2月底才结束，3月份才没有的，【客户】不是我这他让我那什么他让我他让我那个3月1号我就刚满的地点，我有事了都忘了，【坐席】对，现在它这已经是属于2月1号了，这个取消的话是到2月底结束，3月份的话才没有的，【客户】唉哟，那您唉呦，真是的，我根本用不了这个，连这个我就都没有订过就用，就这两天我都用就用了一点，因为我一下扣了我那20多块钱了，我说得让我买九块钱的得了，【坐席】嗯，再见【客户】您可以给我撤了，麻烦您行吗？因为我一老太太根本用不着，就这月才，【坐席】能给您控制的了的，它这个车的话都是到月底才结束的，您现在已经2月份了，如果您对于这个问题不认可的话，我这边可以帮您向公司反馈，到时会有工作人员联系您处理的【客户】那谢谢您帮我反馈一下的，我一个老太太都给70兆，它根本用不了这个，因为平常我那个就是那个，嗯，我的套餐的话，足够用的话，就这次吧，不知道怎么就那个什么，超了一点就就扣了，我28块多钱，后来我说还差几天，我要不然就买一个那什么九块钱怎么取那个钱，也许您要再用的话，那扣的更得多了不是吗？那这个问题的，【坐席】问题，我这边马上帮您进行反馈，您的话保持一下电话来电号码畅通，到时候工作人员联系您处理的，【客户】嗯，好勒，谢谢，您好吧，噢，您帮我反馈一下，您说我一老太太根本用不着，嗯，就这个月特殊，唉，我我那个是您这个就这个套餐的话，我使了好几年了，好长时间了，可以有存不好，重庆不是一几天就开始一直到现在了【坐席】嗯，那还有什么其他？【客户】根本用不完就行，没有咨询的啊，麻烦您帮我能撤了，一定帮我撤了好吗【坐席】我这边马上帮您反馈，那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映想要取消9元2G大流量权益包，我某某人常挽留无效，客户对于现在取消流量包到2月底才结束不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您能现在帮我查一下我的套餐吗？我觉得不对，因为我套餐明明是那个当时电话的时候给我做过升级，然后我的是20G然后超出部分，然后那个现流量，嗯，限速，然后，但是现在跟我说，我只有实际，而且已经用完，还什么加了29块钱，我根本不知道我这是怎么怎么弄的，怎么成这个套餐了，什么时候给我停的也没有通知现在，然后收我的那个流量费，【坐席】咱们这边的话现在没有给您收流量，费流量的话，还是敞开就随便用，只不过达到20个G之后，江苏您这边的话，只不过是在套餐之外的话，单独订购了一个29块钱包，十个G的一个流量包，【客户】我我根本没办，我什么时候办的，【坐席】嗯，您先稍等一下，我帮您看一下，这个流量包的话，咱们给您看了一下的话，是在这个20年的7月16号中午12点的时候办理的？【客户】我怎么办呢【坐席】是这个通过这个网上营业厅办理的【客户】网上营业厅我根本就没上过网上营业厅，我怎么会能办理？您好，请讲？【坐席】是网上营业厅，或者是在手机上下载这个下载的一个联通的手机营业厅APP，有没有办理过流量包呀？【客户】嗯，没有，我都20G不限，流量不限了，我还怎么会办流量包呢，【坐席】嗯，这样这边的话给您看了一下，的确是您这边的话，通过这个线上去呢，您自己订购的一个流量包，都是正常包月的，这个不取消的话，每个月是自动续费的一个？【客户】嗯，那现在我每个月话费固定是多少钱，【坐席】您每个月话费稍等一下【客户】您好，请讲【坐席】您这个号码的话，本身是跟宽带绑定在一块的，然后还有一个【客户】副卡【坐席】宽带包年期间的话，每个月是148，包月的话，包年期间每月是106，那就按106给您扣，您现在是包年的，然后106再加一个，29的话总共是一百三十一百三十，【客户】五，你把那20G我马上给我取消，而且我需要那个详细的信息，我怎么办的？什么时间那些你都给我发过来，我根本没办，我根本都没有你们的网上营业厅，我手机上根本没有你们这些东西，你们我不知道你们怎么操作的，反正不是我操作的，你明白吗？你就想一想，我都办了一个不行不？我超过那个20G我都不限，那个什么不加价，然后我只限速，我怎么可能嫁个实际，我有病吗？【坐席】那咱们这边的话可以帮您那个登记上报核实一下，到时候48小时之内的话，会有专人给您打电话联系，【客户】嗯，唉呦，明天我我就要弄明白这个为什么怎么会有这钱，而且刚刚还给我一直发那个发短信说我超出了，然后我的那个话费一个月肯定不止扣了那么多钱，【坐席】行这边的话咱们给您登记上报核实一下，然后取消的话，这个短信咱们给您发送过去了，您直接回复短信，取消一下就可以了，取消之后的话是这个月正常使用，正常扣费，下月就没有了？【客户】那你什么时候能联系我，给我弄出来，到底是怎么办理出来这个东西的，【坐席】嗯，这边的话给您登记上之后的话是48小时之内会有专人给您答电话联系？【客户】已经这已经是几个月了，7月开始的是吗，【坐席】对7月份办理的，【客户】半年半年都多了，朋友也很啊，【坐席】嗯，那这边的话先帮您那个登记上，您保持号码畅通，核实好之后，咱们会有师傅尽快打电话联系，【客户】嗯，12小时以内能给我回复吗？【坐席】嗯，咱们这边登记上之后的话是48小时之内，您说这个时间咱们可以帮您备注一下，【客户】嗯，你尽快给我回复吧，嗯，这个不好意思你妈，您已经不止一次出现这状况了，【坐席】那咱们这边的话帮您那个登记上，到时候您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，您还有其他需要补充的吗？【客户】嗯？你说什么？【坐席】还有其他需要帮助的吗，【客户】没有【坐席】嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有办理过5G升级包29元10G此业务，为什么会有这个业务订购扣费，我方查询在2020-07-16 通过网上营业厅办理的，有办理记录，按此正常解释，无效，用户称自己没有办理过，对此业务订购并每月扣费不认可要求上报核实，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，你们北京客服这边的那个什么那个，我们这这个信号怎么那么差呢？5G没有就算了，连4G都都不是满格的，就时有时无的，应不就根本没信号了就，【坐席】嗯，您说的是就在这个区域是吧？您现在所在的区域有这个，除了这个出去就没问题是吧，【客户】对安家楼村，【坐席】嗯，其他的联通用户在这也是这种现象是吧，您把咱那个地址说一下，咱这属于是北京市的哪个区【客户】对？朝阳区，【坐席】朝阳区，嗯，然后具体位置，我让工作人员查一下基站，【客户】安家楼村，【坐席】安家楼村是吧，【客户】对76号楼【坐席】安家楼村76号楼，是一进入这这栋楼就这样，还是说他办某一层有这种现象【客户】对，在我那个二排和三排里，1×二一层是200和300里吧【坐席】一层医生，【客户】二二百对一某某人一那个是【坐席】嗯，您说，【客户】噢噢，一乘然后一排，14号往返二层210乘一排，14号嘛，还有一层报牌3号啊？【坐席】3号房在其他位置有这种现象吗，【客户】其他位置，噢，英***，【坐席】也没信号，那个朝阳区安家，【客户】嗯，不是满格吧，【坐席】嗯，***村，嗯，然后那个那个嘉是嘉奖的嘉吗？安是平安的安嘉是嘉奖的嘉，嗯行，那麻烦您保持这个号码畅通，我让工作人员查一下这个位置的基站啊，【客户】对，嗯，好【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯你好，给你们打一个电话真费劲呀，我都等了半个小时了？【坐席】实在不好意思，先生给您带来不好感知，这边也会不断完善座席数量的，您看是有什么问题，我这边能够帮到您的吗，【客户】我的，我这边是北京市通州区宋庄镇大塘村，【坐席】遇到什么情况了吗，【客户】嗯？打电话呢，甭管打电话还是接电话也好，突然一下就是那个呼叫失败，正在答电话当中呢，也是呼叫失败，【坐席】您是在这一个地区，这个情况还是多个地区都是这个情况呢，【客户】就在这一个地区，我去，我去旁边的积分接打电话都没有这个情况【坐席】嗯行，那您再说一下您的详细位置，然后我查一下，【客户】北京市通州区宋庄镇大塘村，【坐席】稍等一下，就是北京市通州区宋庄镇大旁各庄村吗【客户】嗯？大塘村没有做？【坐席】唐是庞大的庞吗，请您稍等，我看一下，【客户】对，嗯？【坐席】先生是针对于是打电话还是说上网呢，【客户】达电话解答电话，【坐席】接打电话，上面信号格式显示几格呢，【客户】有时候俩有13，【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，那我这边的话，对您反映问题的话呢，进行记录反馈，同时的话呢，公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况吗，【客户】嗯？我怀疑现在是你们那边基站的问题，因为我的手机号那个，我怕是我手机出现问题，然后我把我手机上拆下来，然后安到别的那个手机里边，也是那种情况，【坐席】不好意思，您基站的问题，那先生您这个问题，我这边帮您记录上报反馈一下，到时候后台工作人员联系您，您保持一下电话号码畅通，会有工作人员联系您处理，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，联系电话还是留您来电的这个号码吗？好的，那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】没有还还有一个就是你们这信号特别不好打我达不，我大概得有将近15分钟吧，反说半个小时跨账了，将近四五分钟？【坐席】那确实实在不好意思，先生给您带来不便了，这边的话也会不断完善座席数量的，您看是还有什么问题？我这边能够帮到您的吗，【客户】提高一下服务质量好不好，【坐席】实在不好意思，您这边也是进入不了网站的这个座机数量的，【客户】您现在说话太快，我根本就听不清楚，【坐席】就是这边的话呢，也会是不断完善咱这个坐席数量的，确实也是非常抱歉了，先生给您带来不好感知了这个问题的话呢，这边的话已经是帮您向公司反馈了，到时候会有工作人员联系处理的，【客户】嗯，行好的【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，你好，我用我积分兑换了一个东，兑换了一个东西，然后这个我一直没收到，但是我一查订单说是已经签收了，能帮我查一下在哪吗【坐席】稍等一下什么时间兑换的，【客户】2月1号，唉，好像是2月1号，【坐席】2月1号，然后行，然后您通过APP查询那个订单信息显示已签收，【客户】对对对申通快递，然后我我，嗯，然后我查询，从外地的话还查不到它那个单号，【坐席】嗯，联系电话留的是您这尾号4651的，【客户】对对对【坐席】行，我看2月1号确实订购了一个【客户】写字板什么的那个，【坐席】对石村的对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，是有这个记录的，稍等一下啊，【客户】啊，您在我进电梯里面，嗯，可能信号不好，【坐席】马上行嗯，【客户】嗯，您稍等【坐席】唉，您好，能听到吗【客户】喂？唉唉，可以，现在可以，现在可以，【坐席】行，那您这个用积分兑换的那个礼品，您现在查询，以前收的话，等您并没有收到礼品，这个我需要给您做记录，反馈一下上报，到时候我们会有工作人员联系您，【客户】行好勒，好行行，【坐席】联系电话联系您，这尾号4651，您注意接听，【客户】好的好？【坐席】行，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，嗯，没有了好，谢谢【坐席】行不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在********号的时候用积分兑换了一个礼品，但是用户迟迟没有收到礼品，用户查询订单的时候，提示订单已经签收，但是用户并没有收到，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，您好，那个您帮我查一下，因为我这个是我们家老太太用的手机，前几天查是还剩96块钱，然后我们也给充了一个七天之内的那个五个G的好像流量，然后到今天就接不通电话了，是怎么回事，【坐席】嗯？接不通电话就是，嗯，交不了，【客户】就新充的值，【坐席】嗯，现在能接吗，【客户】对？新充的值充一百块钱，然后买16个16块钱，四个G的得七天的，我那个四那个之前买应该是五个G好像也是七天的，都没怎么用【坐席】目前我看您状态都是正常的呀，您是说就是现在交完费，现在就能？【客户】现在能查出，嗯，对能查出余额是多少吗，【坐席】现在余额是83块2毛8，【客户】不可能的吧，那我上午充了一百块钱，怎么这么快呢，【坐席】嗯？嗯，【客户】流量也充了，【坐席】一百充一百，之前的话是有一个16块4毛5的，一个未结清费用的，然后抵扣完之后就是，【客户】那您能帮我看看，就是在几天前嘛，几天前查的时候还是96呢，【坐席】就1月份的【客户】而且上午充的啊，而且上午充的一百块钱呀，专门又单充一个16块钱的【坐席】噢，我看一下您这个1月份的话，显示咱们有那个流量超出的费用，【客户】流量超出多少，【坐席】1月份上网流量费就102块零6分，【客户】怎么会呢？因为就是因为那是七天的，您帮我看看，因为老太太也不会用七天的那个几个G的，我说昨天晚上它可以看视频，那不能一下就这么多出去，他也不会干别的，【坐席】稍等，我看一下，【客户】而且我们上午充的值，今天肯定没看什么呀，【坐席】看您这个应该是在那个1月1月份1月26号的时候，当时办了一个七天的一个【客户】1月26号那也没超出那个七天呢，【坐席】对，它是七天就是这样，您四个G用完之后，它也是按超出的去收费的，【客户】但是我们那个四个G你要我们除了达到那个打的视频电话，它什么都没用，之前也就昨晚上看了一小会儿视频，剩别的都没干，【坐席】看视频的话，它那个消耗流量肯定是多的呀，肯定是比较快，【客户】但是我们那个移动那个十个G，我们那十个G的一个月都够用了，我们在单位也都能用它，这怎么会这么快呢？而且老太太也不知道，她也不知道怎么回事，上午就都停机了，【坐席】查了一下，确实是有那个流量超出，超出了300多兆，【客户】300多兆就九一那个一百零点呢，【坐席】嗯，您这个套餐的话它是它本身就是不含流量的，用流量的话比较贵，按两毛七一兆去收费的？【客户】两毛七一兆超300兆是是吗？超三兆是吗？那两毛七一兆超三兆是多少钱，【坐席】超370【客户】它怎么算也是，【坐席】包三兆，【客户】他根本就怎么的也不对，那这个能往上反映这个问题吗？她根本就不对呀这个我们这老太别的也没干什么也没干，哪有这样的充的钱好吗？几天钱还96呢？【坐席】那您这情况我可以帮您去反映，然后您本机号能作为联系电话吗，【客户】嗯，能联系，但是老太太自己他不一定懂，什么时候能回这个您给反映一下，这问题老人也不会用这钱好了，一百多块钱一天就给弄没了，那是这样的，【坐席】嗯，这个反馈之后的话是24小时之内，会有工作人员联系您的？【客户】啊，联系到时候往这个手机上，能往其他手机号上打吗，【坐席】您可以留个联系电话【客户】嗯，给我留一个电话吧，1371，656，【坐席】好，嗯0311137【客户】4311对，而且正常情况下，我觉得四个G我之前充的是四个G也是是吧，它能够应该用一段时间了，七天之内也没怎么用，你说，因为我们平常用的都是十个G1个月都够用的，我们也看视频哪有就觉得这个账户太不正常了，【坐席】********，那您这个费用问题我这边会帮您反馈的，您这边保持电话畅通，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】行，谢谢，嗯，没有了，还有那我们上午充了一百块钱，怎么这么大会儿又还剩80多呀？您能查出这一天的明细吗？今天肯定没看视频，【坐席】因为您交【客户】而且是上，【坐席】就交钱之前，它就本身有一个十几块16块多的一个未结清费用啊，您不交完费用，它补上之前欠费之后就剩80多了，【客户】行，那帮我反馈一下这问题，嗯，帮我反映一下这个问题【坐席】嗯，对，【客户】老人这个用这手机号它也不干，别的一下就给弄，没了这钱【坐席】嗯行那，【客户】嗯行，谢谢啊【坐席】保持电话畅通，唉，那感谢来电，稍后帮忙评
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的102.06元的流量费有疑义，已正常向用户解释，用户不认可，称自己办理了流量包没有怎么使用就超出了，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，没有押金，喂你好【坐席】您好先生，嗯，您好，您说？【客户】帮我查一下，我这手机为什么老是自动充值啊？【坐席】嗯自动充值对吗，嗯，先生，请稍等，帮您看一下，【客户】对什么软件啊行，没什么软件啊，就是自动升值了啊【坐席】嗯，那先生这边帮您查了一下，您这边也是没有办理过什么第三方的一个代扣业务，您这边不会说自动充值的呀先生，您看您这边之前的话，有没有说绑定过这个手机营业厅，看里面的话，有一个充值的一个服务，您可以通过手机营业厅看一下，您这边有没有说开通这种业务，就比如说您低于什么多少余额，就会自动充值这个情况先生，【客户】我看过了没有啊，【坐席】嗯，也没有对吗？您看您每个月的话都是自动充值的吗先生，【客户】嗯，这个月充200了啊，刚才什么沃钱包啊，嗯，通过沃钱包充的，【坐席】目前包进行充值的，嗯行，稍等帮您核实一下，具体情况，请稍等好吧，好吧，【客户】嗯，它有个业务现在【坐席】嗯，不显示，【客户】宽带呢，是的，昨天还有多少，不用了，你带吧，就是做做做活动，你帮我开一下彩铃设置你们，唉，那你不开发票了，我走的商旅，噢，稍等一下，先生感谢您的来电【坐席】可能这边帮您查了一下，您目前的话，您这个确实没有这个其他的一个代扣业务，您如果说您这边它一直在自动充值的情况的话，我帮您看您这个今天目前的话，一共是充值了一笔30元的费用原因的？【客户】啊，就是刚才充了一笔吗【坐席】对您这个您这个不是您自己充的吗先生，【客户】不是啊，【坐席】嗯，行，没问题，如果说您这边的话，他这边是已经显示这个自动充值的情况的话，这边可以帮您查了一下，确实没有这个具体的充值记录，关于您这个情况呢，这边可以帮您记录反馈一下，让工作人员帮您核实，具体什么情况好吗先生，到时候再给您回电，帮您解决您这个问题，好吧【客户】啊，你说你那查不到这个充值记录不是，【坐席】我这边帮您查，有这个充值之后确实有这个充值记录，但您这个充值记录显示的话，这边从一个电子渠道代理商进行代扣的一个情况是进行充值的，但没有显示具体的代扣渠道，因为我这边帮您查了一下，您这个手机号绑定的代扣渠道，因为这边也没有其他的一个订购渠道，能正常代扣，如果说您这边也是说没有设置过的话，我这边还需要帮您进一步的帮您记录反馈一下，让后台人员核实清楚之后呢，再给您回个电话，帮您解决您这个问题，好吧先生，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，好的，行，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，那这边呢，一个联系电话呢，就留您本机来电，您保持电话畅通好吧，【客户】好好好好，【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那这边就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机 号码为什么一直自动充值，我方查询用户的手机号码正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并查询原因，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】啊，喂，你好是这样的，我这个我一直在深圳，然后我的通讯大数据现在马上突然显示我去过香港，但我没有去，【坐席】，在您是把那个公务员小区那边，好的，【客户】嗯人不是，嗯，不是有一个绿色的箭头吗？腾讯大大数据形成码好噢，是单独的吧，包月的包月，对国务院大数据它感谢来电，再见，进去的是之后，嗯，那个提供的信息不是你们提供的吗？【坐席】嗯，但是您并没有，【客户】对，嗯，没有了？【坐席】嗯，您是有去过哪？是香港的交界这边吗？【客户】我我在深圳嘛，深圳旁边不是香港吗【坐席】就是您来电这手机对，我帮您把这问题给您记录反馈后呢，给我电话，唉，好【客户】噢，暂时没有，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己现在在深圳一直没有去过香港，但是查行程卡绿色箭头那个显示去过香港，用户要求尽快处理请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我那个问一下子，刚才给我发信息说我欠费了，我这个手机吧，我没开通流量，她也不知道怎么弄，你给我转那个，这个联通流量我是用的是移动的那个我也没使，怎么弄的呢，【坐席】您是不是在您手机设置里面设置了女士，【客户】我都没动，昨天我们家孩子给我买个手机手机，我就把这卡抠住了吧，移动的待会上那个手机上完之后又给扣除又上那个，这个手机顶上了，完了之后我就坐车的，一到就给我发信息说我欠费了，用那个流量了，我根本就没用，因为我指的是移动的这个我没使流量，【坐席】您如果是要在您的这个手机里面设置的话，使用这个号码上网的话，那应该就是这个手机号码上的网女士，我帮您看了一下手机号码，确实是使用流量了，女士，您稍后的话，也可以使用手机，下载一个联通手机营业厅，可以在联通手机厅上查一下，【客户】你能不能给我给我退回来，因为我没使它我就同时也不小心，怎么着，碰了是怎么着我也不知道，你看我，因为我，我就使的是移动的，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，您是记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话是以留哪个联系电话呢？女士，【客户】我联系150也行，或者是联通这个131也行，都可以联系，【坐席】嗯，您说一下那个150的吗？女士150后面呢，【客户】嗯，********，【坐席】********是吗？对对对好，那我这边给您记录了，女士注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时，有工作人员联系您，【客户】行，我看我，我这是03401呢，我我都记不住了，要不你留我这131的号吧，【坐席】嗯，我怕留这个号，到时候联系不了您女士，您这个号码不是欠费停机了吗？女士最好留一下，其他的方便咱们后台工作人员联系您女士，噢，我我想【客户】反正我就是01零，134好像是，中间是********？【坐席】********是吗【客户】对对对对【坐席】********好，那我这边给您记录了，女士注意接听一下电话【客户】噢，行，谢谢你啊？【坐席】啊，嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码没有使用流量，对此产生流量费35.10元有疑义，告知用户可通过手厅查询上网日志，但用户仍对产生的流量费35.1元有疑义，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我就是查询一下那个，嗯，我名下那个副卡当时是提交那个注销的，怎么到现在还还存在呀？【坐席】？提交注销是吗？您是在哪去交的呀，【客户】我不知道是在网上在移动营业厅，【坐席】稍等，我看一下，现在您这里面没有副卡了已经，【客户】但是噢，那个我取消这个月套餐的时候，它就是存在有这个副卡呀，【坐席】提示您要更改套餐，然后提示这个有副卡是吧，【客户】对被副卡拦截了，我说我的副卡早就注销了呀，【坐席】嗯，那这样吧，女士这边的话我给您做个登记吧，然后您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系，给您核实一下，看什么原因【客户】嗯，就尽快吧，因为这个套餐月底到了我就要取消掉【坐席】9号楼，那您保持电话通畅好吧？嗯，好的谢谢，嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称需要更改套餐，提示主卡下副卡有在途工单，无法办理，我方向用户正常解释用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，这样姑娘我有那个，那个找出三某某人这个卡来了，这个卡呢，他说是2020年12月31日就截止了，那怎么弄啊？这这玩意我也这个人老了，记不住这些事情啊？【坐席】嗯，稍等啊，您把号说一下是什么号呀【客户】什么号我充值卡，【坐席】充值卡是吗，嗯，充值卡在过去的一年之内都可以充值，您试一下拨打********充值热线，【客户】我知道你你咋通知，现在我没法充值，我那个座机，我现在已经去那什么了，去那个那个不用了呀？【坐席】嗯，就是您没有联通的号码了吗，那这个给您查不了，因为充值卡不挂失，不不记名的，【客户】对，挂失不记名那怎么弄啊？那这玩意已经过期了，你们这还有个过期是什么意思？截止日期也没说过期就写的截止日期啊，【坐席】嗯，对？【客户】那我能退回去吗，【坐席】不能您在哪买的呀？它是不挂失不记名？【客户】唉哟，这是我孩子弄的，这不是我弄的，他现在在国外呢，没回来呀，那这怎么弄啊，【坐席】先生，这个确实没法给您查【客户】不是查我怎么用啊这个，【坐席】怎么用，那就只能给联通的号码进行充值啊，别的没有啥用【客户】那我没有你这号啊，怎么弄啊，我还得买个号呢，我说我没有联通的号，是不是就为了这个，我还得专门去弄个联通的号呢【坐席】什么，那您就没法充值啊，先生，那怎么弄？那没有其他的方式，先生只能给您的朋友或家人充值试一下，【客户】是，只能给朋友充值试一下啊，嗯，联通真不想行，我知道了，就是能能这个东西不能不能那个什么能不能用啊，【坐席】对先生，充值卡是不挂失，不记名，所以没法充值，只能您给别人充值进行试一下，看能不能充值，【客户】那我现在就是要投诉你们这个呀，【坐席】您的充值卡在哪购买的呀？先生，【客户】我记不住了呀，这么长时间啊【坐席】所以它不挂他没有时间，它没法到营业厅申请退噢，我想看？【客户】我这个是你们陪我的，是你们联通陪我的，那这怎么弄啊，【坐席】您办理过什么业务吗？给您赔的【客户】我跟你们联通打关系，你们联通给我的，【坐席】那几年之前呀，您跟我说一下，我给您做个登记，让专人核实一下，【客户】好的我想想看啊，一年两年吧，大概有两年了吧，【坐席】稍等，两年，【客户】嗯，嗯，我估计是两年的，【坐席】稍等，和联通打官司是吗【客户】嗯？对和你们联通打官司赢的，【坐席】达公司给您多少钱的充值卡，【客户】没有卡，当时给了大概是几百块钱，我记不清了，【坐席】那您得把面值跟我说一下，我得给您标注上的【客户】嗯，我现在还剩三某某人，当时可能是，嗯，一千块钱吧，我记得好像是还是多少钱？【坐席】给了充值卡是吗【客户】对给都我都充值卡？【坐席】在2011年的1月份找的提示过期了是吗，【客户】对呀，现在我一开机怎么到2020年12月啊，我原来不知道这事呢？【坐席】行给我留个电话给您上报就留本机，可以吗【客户】唉，对对对，就是本机，【坐席】行，那您注意一下，接听核实之后让专人跟您联系，【客户】嗯，这样姑娘，你们那我想想看是北京联通还是哪个联通还是，【坐席】嗯好【客户】是北京联通是吧？那北京联通里头有一个叫做法律，不买什么不就一个人，那个人你跟他一说我他就想起来了，我姓陈，他就能知道，【坐席】行，您之前的话，我们现在确实没法给您提供，我会给您记录一下，您关注一下，【客户】嗯，好的，你跟他说我姓陈【坐席】嗯，行，您姓陈是吧？陈先生【客户】对对对陈钱，【坐席】关注一下啊，【客户】好的，大概多长时间能给我回复啊，【坐席】48小时之内，【客户】好的，谢谢【坐席】行不客气，感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********号码在两年之前和联通打官司，赢了1000元，给用户的充值卡，在2021年1月找到，提示结束时间到2020年12月，现用户没有联通的号码，无法使用，按照充值卡规则解释，用户不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就我这个网络不好，这个问题已经提示了好几天了，一直都没有解决？【坐席】手机号码，这边是吗之前反馈过这个问题是吧，【客户】对，对【坐席】好的，那我这边的话再给您催一下吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，那请问您还有其他问题需要咨询吗？【客户】好？我就想问问问一下我这个网在，因为我在歌里，我头三天的时候网速很快，用手机的网，然后第四天开始就是三天之前，嗯，四天之前开始就特别慢，是因为什么呢，【坐席】目前看到您这边的话，上网功能都正常打开的，没有问题，建议您关机重启一下试一下，【客户】嗯，我已经关机重启无数回了，【坐席】那我这边再给您反馈一下吧，后期会有工作人员回电话的，保持一下电话畅通，【客户】嗯好，行【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我给我查一下我这个手机怎么停机了呢？我这月底是月初，我记得就充话费了呀，【坐席】您稍等这边查询一下，这边显示您欠费一块零3，所以导致的欠费停机的呀，【客户】我这怎么欠费了呢？我这没使这号啊，【坐席】那这边显示您这个月套餐费五元，然后有一个联通秘书五元，这就十块十块的话，您还打电话打了3块9的，在手机上网流量费用了，四十四十六块7毛1的，总共加起来用了，是60块6毛1的？【客户】没开，这个没用，这个号，这这号没流量我没用啊，那怎么能？【坐席】但这个确实这边显示是超出了流量费，如果您对这个费用不认可的话，我这边可以往上记录，反馈一下这个问题，会有人员跟咱联系，解决这个费用问题的，您看可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，那那个是这样的，那需要您留一个联系电话，【客户】就是这个号131，【坐席】嗯，行好的，那这边会有专业人员跟您联系，帮咱解决这个费用问题，您保持联系电话通畅好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那这边还有其他需要帮助您的吗【客户】嗯，没有了，这是他这个他这个，这个有能不能换一套餐有流量的套餐呀，流量多的，【坐席】没有，嗯，可以换，但是流量，嗯，就是换流量套餐的话，现在最低的套餐一个月是39，里边包含的是一百分钟的语音，分钟数，还有八个G的流量【客户】噢，我这个是不是就50个G【坐席】十兆【客户】不是50兆我没用，这个是这个流量，那怎么就用那么多呢？这个这个这手机号就说别人能不能盗用啊，【坐席】对，这个手机号别人盗用不了一个号码，只能就是您办的这个号，另一个人就办不了，这个号也给您倒用不了这个的号码，他只有一个人能使用它，两个人使用不了同一个号码的，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那就先不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的46.71元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，帮我看一下我这号怎么打，一分钟多少钱呢？【坐席】浩达不了电话了是吗【客户】对啊，我提，【坐席】查看一下您号码，请您稍等您号码，有11月份的欠费120块9毛1，然后导致停机了，您把这个钱充上就能恢复使用？【客户】121是吧，【坐席】嗯121【客户】嗯什么什么套餐现在，【坐席】五元的套餐，您这基本套餐，一百九十九一个月，我看一下有没有别的业务【客户】199它怎么搞的？能把套餐降低费用，【坐席】19，然后它是有折扣，看一下是什么折扣活动，【客户】谁用得起一百？我这个嗯，再见，【坐席】这个是套餐，打七折，199打七折，打完折一个月是139块3，【客户】也太高了呀？【坐席】套餐内容多，一千分钟流量60个G而且当时我看这还办了一个合约手机合约，有办过吗，【客户】什么时候到期啊【坐席】今年5月份，【客户】我没有办过啊，有流氓软件，你们就加的合约都没通知在我之前的东西啊，【坐席】您自己在使用吗？还是别人的号码，【客户】一直自己在使用，【坐席】查一下当时的受理记录？【客户】我发现你们就是一个流氓软件，我跟我们家合约，嗯，拐骗老百姓，我一个打工的一人家TMD比这个50块钱就差不多了，你们这推了良心呢【坐席】您的意思说这不是您自己办的是吗？【客户】对后台强制加的那个【坐席】对，您自己办的，我这边查询是有正常办理记录的，您要不认可帮您去上报核实，留个联系电话，【客户】联系********【坐席】********，帮您去上报，等待联系，还有别的问题吗，【客户】对？暂时没了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********没有办理过购机7折合约，经查询办理时间2020-05-07 21:10:38，办理渠道：中务远科技（北京）有限公司（北理工）合作厅，向用户解释不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我们家这边信号5G是没开吗？怎么这么差呀，【坐席】嗯，那就是手机上没有5G吗？还是具体的【客户】我手机刚换的手机刚换的12，然后信号比原来还要差，就一直卡一直卡【坐席】就是上网卡，那是一个位置卡还是到其他人的卡是哪种情况，【客户】就是，嗯，就是就是平时在家里头这个位置，然后换手机以后就换卡，就是开了5G以后就很卡，然后我还没有办法说只用4G？【坐席】嗯，那就插其他手机上的卡吗？试过吗，【客户】其他手机没有5G功能唉？【坐席】4G情况下卡吗，【客户】4G补卡，就我现在卡到什么程度卡到就是看视频，像幻灯片一样，【坐席】噢，那您稍等一下，稍等一下，【客户】你看看是因为我这个位置，你们5G就没开啊，还是怎么着呀，【坐席】你查地址是在哪个位置？您提供一下您详细地址，我看看帮您查一下，【客户】在玉泉就是北京市海淀区玉泉家园，【坐席】人家愿您看一下稍等，【客户】嗯，嘉是嘉奖的嘉，然后园是花园的园，【坐席】看一下稍等一下，田家园几号楼哪个位置【客户】嗯，17，【坐席】有单号吗，【客户】嗯，二单元【坐席】嗯，这地址能对稍等，稍等，我先看一下，那平时手机上显示几格信号【客户】酒楼，对现在是4G，噢，我我现在在窗边，然后打电话就是，【坐席】对啊，【客户】然后信号一般也就是三三到4格，然后平时像我，我如果打打游戏的话，5G就会卡，嗯，估计正常，是不是还给我来个460，【坐席】嗯，稍等一下，麻烦您稍等，我先看看这个位置稍等，那现在要忙，稍等一下，【客户】嗯，嗯，这个号码，嗯，上网查量吗？嗯，没有味道嘛，没有没有别人使用那个为啥了？嗯，嗯，唉，你好回过来了行，就不停的给老家里就行，是吗？噢，我想要那个，还有还有那个啥还有呀，我这个手机啊，那个客服电话，我想那个什么行行，网点怎么了？对老人家【坐席】嗯，稍等一下女士，【客户】宽带号呀，【坐席】那正在看，稍等一下好吗？那这样我这边联系，咱们有网络优化部门过来优化这附近网络，那帮您解决一下这问题，最近1到2天您关注一下？【客户】他会优换是吗，【坐席】进行网络优化，嗯？【客户】那之前他开了没有啊【坐席】这也看不出异常的，我这系统里面看到异常了，等这网络功能再优化一下，嗯，然后同时也非常？【客户】什么时候给我答复啊，【坐席】信号问题没有回复就直接进行维修，会有维修工作人员进行处理，【客户】在投诉吧，好吧，嗯？【坐席】如果您需要回复的话，我让工作人员回您本机接电话方便吗？【客户】你给我回吧，我觉得天天问题您在家里跟在河南农村是的，怎么弄啊，【坐席】嗯，行，如果需要回复的话，您等一下电话会有专人回复您本机您留意接听一下电话就行了，嗯，还有其他需要帮助的吗？女士，【客户】嗯嗯，拜拜，没有了【坐席】唉，好感谢先生来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉呦，我这电话你查查，我都打了俩礼拜了，然后你们说你们给我来电话，我这没声啊？【坐席】您就是说您之前反馈过问题，说是给您回复，然后您没有接到是吗，【客户】对啊？【坐席】我查一下，您稍等一下好吗？是您用您来电这个号反馈的问题吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我查一下这个记录好吧，您好，这边检测的话有这个回电记录啊，您当时没接到吗，【客户】嗯？对啊，我就跟你说我这个电话原来原来有是什么，现在没事了，我你那个就是手机上面有有那个电话，再按零的，那设置不就有什么什么这个声音，那声音我就摁了正常的生意那点，然后它怎么也也不现在也不响了，你们那网络什么都不行了，我给你们打电话吧，你们那接电话老吧友，我明明是按个零，我怎么叫有误，还是你们那同事告诉我，以后别人别人就零，我按半天就550？【坐席】那你这怎么回事啊？嗯，女士是这样，这边的话您把您嗯，就是可以给我留个其它联系方式吗？因为我看了这个的话，显示确实有给您回复过，很有可能是因为像您说的这个网络信号问题不好的情况，造成这个回回回电话就没接到了，您给我留个其它联系方式好吗【客户】那联系方式，你说，嗯，我给你座机，我给你座机？【坐席】啊，噢，好，你把座机号说一下座机号能正常接到电话吗，【客户】能我就在家里呆着呢，【坐席】行，那你把座机号给我说一下，【客户】你等会啊，我我问我我我老头子，老头使我也忘了，写了两次啊，等会啊，【坐席】行行行，您问一下您换个电话老是催着，【客户】我，昨天想打进来找半天你们，我们这块也没有给中国联通公元，咱们这屋里的那个座机多少号那个********喂？【坐席】********对吗，【客户】对，我刚不了【坐席】这边的话就您，嗯，您这，【客户】我跟你说啊，【坐席】嗯，您说？【客户】嗯，你说我那个我头那个一个礼拜前的时候，我能还在手机上看，嗯，说什么有些那个有些什么什么早知道一些项目，后来呢就是省份都没有了说的那个网络不可用啊什么的，我的微信也都不行，全不行了，那后来我我也不敢问我儿子，我儿子说有，有时候就是说一直在连，那你说我那点哪错了，我还是看那个节目怎么会错呢？后来他那个你们那的人跟我说，要不你就上那个什么那个，嗯，你们营业厅去，唉，我就想你们给我来电话，你们这地址在哪啊，【坐席】我们这边人工客服跟营业厅没有关系的，因为我们这边是就是接电话的，然后呢营业厅是是在线线下办公的，【客户】嗯，那后来那个我就问你们那同事，他说让我自己去换这卡号去，那，那就得上营业厅是不是啊？【坐席】嗯？对您是找不到这个营业厅是吗？【客户】就是啊，我们家就住在那个，就是那个朝阳区的都给我装，就是那个那个恒大有个房子叫御景湾，然后手机上呢，说连接那个网络，就有一个叫御御景湾二，我拨了半天，他也没给我，连也给我连不上，就不是说，嗯那个附近的什么网吗？就按了一个那个，正好他出来一个就是御景湾，就恒大的房子叫御景湾，然后我就按了这一景观结果他又后来还是登登登广告出去，不能发哦，不对，怎么的？我就不知道他让我写什么，嗯什么东西我就不知道，我我不他说写好什么身份，我就不知道他说的是什么身份，我给她按了一个我儿子的身份证号，然后那个他还给我不停，然后后来我想了半天，我又又给他摁了一下我们家这这个手机子号演不了，我我我也没法操作，但是我昨天晚上大约搞了半天，我们家附近的叫中国移动就就是没多问了，好几个人连着我们周围的这些邻居都说，唉呀，这地方什么都不方便，没有您就得进城了，我们这不是五环吗，你说这怎么办呢？我这个我们两个都岁数都挺大的，这这这那个办号了，我就怕76的，谢谢再见，嗯【坐席】嗯，女士，这样，我这边的话已经听明白了，然后您之前的话有反馈过问题，但是联系方式联系电话的话，您是一直没有接到，然后就像我刚刚跟您说的嘛，我这边的话给您换个联系方式，因为您这个可能是因为您，您之前不是说吗？你那个信号不太好，可能是因为您信号不太好的原因，导致给您回，您没接到，因为我看了确实有回拨记录，那我现在呢，就把您这个问题，【客户】老是我给你们打回来，我看你们这屏幕吧，网速我给你们打完了，你们来了就问我，我就没是连声都没有，那我就讲我这个手机没用了，着急呢？【坐席】对我这边的话，再帮您重新就反映这个问题，然后联系方式换一个换，就是您嗯，就您刚刚给我提供那个********，这个，然后您近期呢，关注一下这个座机，看有没有给人给您回电，好吧，【客户】嗯，行，你你抓紧点吧，我就打进去了，整个没法用【坐席】嗯，好，那这边的话已经帮您报上去了啊，好的，嗯，再见
总结：

[Assistant] 之前已有工单TS********，客户再次来电表示自己之前的回复电话都没有接到，要求重新投诉此问题，并换个联系方式，联系电话********.烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是那个今天上午我的手机就是停机了，停机了，但是我我这手机里，现在我充了之前，因为前几天的时候我充了50，刚刚我又充了150，我想问一下就是我按说我充完那个50之后，不应该停机的呀，怎么给停机了呢？【坐席】来电的号码是吗，【客户】对，就是这个号码，【坐席】稍等，帮您查询一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，女士，感谢耐心等待这边帮您看了一下，您这个当前可用余额是204块零9分，帮您看一下，您是在7号的时候？【客户】嗯有充值一个50对，嗯，我就7号充值那个50，为什么今天还给我停机呢，【坐席】您现在是正常开通状态，没有停机，【客户】我今天上午确实停机了，我又充钱了，又又又又那个什么又恢复了，【坐席】嗯，嗯，【客户】稍等，帮您看一下，【坐席】您好女士帮您查询了一下，今天的话上午没有查询到给您，就是说欠费停机的这个信息没有查询到您这个账户有余额的话，就正常情况下是正常开通的，【客户】我觉得你们那个不太准，今天上午确实停机了，因为别人给我打电话说我停机了，我说不可能，我说我那会前两天的时候充过一次50块钱，【坐席】那您往外打，【客户】对我，我往外一打说确实说我停机了，我就自己又充了50，我那个朋友给我充了一百块钱对吧？要不然我也不会连着充的，他给我充了一百，我又充了50，他给我充的，我不知道，我我一我一打电话他说他说我停机了，我就说打不出电话去了，我赶紧充了50再说吧，我又充了50，【坐席】那这边的话给您反馈一下，您看可以吗？这边看一下您账户余额是有钱的，您这个上午也没有，也没有查询到有给您停机的这个记录？【客户】嗯，这是什么情况？有这种情况的您呢，【坐席】没有遇到过您这种情况，或者是您，【客户】嗯，您说，【坐席】您请讲【客户】我说会不会里面有个定定时，就是到那个几号的时候不应该不可能不会，【坐席】已经，因为您这，因为您这个账户里面有余额，就是您这个停机的话，咱们这边也会有记录的，这边没有查询到给您停机的这个记录，【客户】但是我敢保证肯定是停机了，因为他给我打电话对说停机，我不相信，我说我这边充了50块钱呢，我又我又我我一我我给他打返回来，我又打电话，他就说我停机了，【坐席】那帮您反馈一下，由后台工作人员给您核实一下【客户】对那会会给我那个什么答电话吗？会【坐席】48小时48小时之内，48小时之内跟您联系，您注意接听一下，嗯好行联系电话，不客气，联系电话，您来电的号码可以吗？嗯，就是这个，嗯，那您注意接听一下，还有其他问题帮到您吗？嗯，没有没有，谢谢啊，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称账户有余额2月9日上午手机卡停机了，用户缴费之后就开通了，系统账户有余额未查询到2月9日上午停机记录，用户要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，我不知道我手机什么时候多了一个49的套餐，你帮我查一下？【坐席】49对吧，【客户】一直在扣费已经扣了，好像有两三个月了吧，【坐席】嗯，帮您看一下稍等啊，嗯，嗯，您这个看到您这个是5月份订的啊，【客户】5月份订的，【坐席】2010年5月份对，然后呢49元2十个G的流量包，【客户】噢，因为这个好像我手机一直都没用啊，这个号一直登的，都不知道，也没有提示，也没有什么吧，【坐席】嗯，它里面一直就是有这个流量包的？【客户】就是我答电话订的吗，【坐席】帮您看一下？【客户】你这卡什么时候办的？好几年了，5月份的重庆的时候订的人人工卡，5月份手机好像他扣了，我一个月没交那么多话费呀，不知道是5月份订的那个，在重庆那不可能啊，那是那卡在这边打电话的，那我在我手机里对啊，那不可能，我在我手机里，我根本就没用过这个卡，那就这我就不清楚，我主卡的流量用不完没用啊，那行你给我查一下，装好了吗，【坐席】我们这边应该是看到之前应该是这边显示的受理渠道是营业厅，【客户】我们没有去过营业厅去办这东西啊，【坐席】嗯，行对吧，【客户】是压根就没去，我因为这个手机一直都没怎么用，您可以查一下查流量？【坐席】那您看是之前有人给您答过电话吗？是让您办理这个套餐吗，【客户】达电话的我都拒绝了，这手机已经关机，再放有两两三个月了吧，都都没动他，然后今天打还是欠费一百多好像我们都蒙了？【坐席】嗯，那我这边可以帮您，那您是什么意思？我现在可以帮您把这个取消掉，可以吧【客户】嗯，你帮我取消掉，那之前那个可以退回来吗？因为我都没有用都没有用，都不知道这东西，【坐席】行，我这个只能帮您反馈上去，具体能不能退呢？以后台人员告知您为准，之后会有专人给您回电，【客户】好好好好，谢谢？【坐席】对，需要跟您核核核实一下您身份信息，嗯，您有修改后的服务密码吗【客户】有服务密码吗？【坐席】噢，我帮您转接过去，您输入一下啊，【客户】0020，嗯，【坐席】稍等啊，帮您把这个流量包先帮您催一下【客户】嗯好？【坐席】先生，您好，这边已经帮您取消了，然后您之前的问题呢，会帮您反馈上去，然后联系电话，留您来电这个号码对吧，【客户】嗯，留一下156。八【坐席】嗯156【客户】********？【坐席】********那您这边还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，因为这个我不能使用，【坐席】嗯，好的，拜拜，拜拜，【客户】噢，就是委托证明吧，【坐席】对5G升级包的，【客户】那我这手机还没退吧，好好好，到时候我去交去吧【坐席】嗯，好嘞再见【客户】啊，好谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映针对5G升级包49元20G（立即生效） 2020-05-07 12:17:15 2029-12-31 23:59:59 客户表示自己从没有办理过此流量包，并对期间产生的费用不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我昨天在手机端买了两某某人充值卡，嗯，我这个答电话充值充不进去是怎么回事呢？【坐席】？充进去提示什么呀，【客户】提示卡号不对，【坐席】卡号不对【客户】密码不对，密码给了两个密码嘛，密码输进去之后就提示不对，是刚买的，我是，【坐席】两某某人都用不了，还是说有一某某人用不了，【客户】嗯就用不了？【坐席】是手机营业厅APP上买的吗，【客户】对，嗯，我不是系统的问题还是什么问题？【坐席】嗯，有没有多试几次都不行吗，【客户】我试了两两天确实不行，我就觉得很慢，然后那个就是我这个流量系统有发了一下密码还是不行，【坐席】还是不行是吧？那不行我给您反馈一下吧，那个卡号您说一下，【客户】帮我记录一下卡密码，【坐席】卡号卡号，【客户】没有卡号，不记得密码？【坐席】没有密码是吗？嗯，那行，那我先给您反馈一下吧，您是用来电号码登陆买的吗，【客户】啊，我手机就是联通的APP，【坐席】对我知道那个登录的话是用哪个号登的【客户】就我的这个号登录的？【坐席】行，那我给您反馈一下，回复您来电号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您电话保持畅通，还有其他能帮到您【客户】嗯，那感谢来电，稍后评价，再见对
总结：

[Assistant] 用户来电称其买了两百块钱充值卡，充不了，提示卡密错误，我方已向用户正常解释，用户不认可，请工作人员尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】，你好那个，【客户】是这样我这个手机号呢，是9月份的时候【坐席】我，嗯，我发，【客户】反映过就是，我的那个手机流量的套餐没有结转，但是因为就是当时我在那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】营业厅办理业务的时候，我那个，嗯应该叫主卡和副卡，不知道是什么时候给我弄反了，就是弄成孩子的了，那个主卡，后来我就要求调回来，嗯，调回来，他说我办了以后他没跟我说这么一掉，我的那个套餐的流量就不能结转了，嗯，所以后来到9月份，我发现我的流量不能结转，以后我就打了咱们的投诉电话，当时跟我说呢，就是给我办一个，【坐席】嗯，嗯【客户】30因为我当时我我流量的那个余余额是29块多，将近30个G吧，没有结转过来，然后当时那个给我解决了，那那提示就是说，【坐席】有，嗯【客户】给我办一个30块钱，不是一百块钱【坐席】的那个就，【客户】叠加包，嗯，那我那个等于相当于就把我的那个流量找回来了，对吧，【坐席】嗯？嗯【客户】然后呢？嗯，预计到今年的，嗯，不对，去年年底12月份的时候我又去消费，唉，就是交我交今年的交21年的，然后告诉我，欠我欠400多块钱，【坐席】对，嗯，【客户】我我说我怎么会清不应该呀，后来一查就说我那个叠加包那个也算在我头上了？【坐席】好，幺是吗，【客户】对没有取消，我说那不对呀，你那个30块钱的那个那个那个30个G你是为了解决我那个你没给我结转给我叠加上的，那现在你要收我费，那肯定不对呀，喂，我我又问了，以后呢，就是说这是也解决了，也也也到是，就是没收费了，但是等等看过年来，我发现我的那个结转的流量又没有了，我就问我说，唉，我说我为什么又不给我结转了呢？他说是因为那个流量包叠加包给取消了，所以那个套餐变了，【坐席】嗯算了，【客户】对对对，那，那现在不就等于又回到我9月份答电话时候那个状态了吗？我这问题等于就又回到原点了，这么些钱呢，【坐席】当月是只结转一个月，不是每个月都结转的，【客户】一直联系账单女士，唉，没错，是这样，但是因为，你结转那个月结转，然后我后面我等于每个月我都会有剩余，对吗？那我每个月相映的，我就会往后我都会有，因为我原来的就是这么攒下来的呀，我原来就将近30个G，这个流量包您上【坐席】嗯，我投诉问题给您取消了，取消之后流量包那部分流量剩余就清零了，不结转了，【客户】对，嗯，没错，就没了，我等于用用结转了？【坐席】嗯，那您现在什么要求要求给您退流量吗，【客户】我我我就是说，应该还能够结转过来才对呀，要不我最开始说的那个问题就没解决到现在都没办法回到原点啊，【坐席】月当月的问题，您当时我们如果只给您办一个月取消了，那他当月的也就不结转了呀，【客户】那问题是我不知道啊，他因为他后边一直都有我，我以为那个就一直留下来呢【坐席】流量指数，【客户】这个号码，那不知道啊，那我哪知道呢，谁也没没人跟我说，【坐席】嗯，嗯【客户】那上回上个月？【坐席】给您取消的时候也没有告知您吗，【客户】没有啊，取消时候没说那个流量不再结转了呀，后来我打电话，电话电话问了才知道，【坐席】嗯那行？【客户】现在这个怎么解决呀【坐席】稍等，帮您看一下您当时的哪个号码？给哪个人员给您办的？嗯，您稍等，嗯，我看营业厅取消的呀，在上个月，【客户】营业厅取消的，【坐席】对啊，南沙滩营业厅取消的？【客户】它取消的跟跟那个就是谁取消的有关系吗？【坐席】那它取消的时候不是没告知您吗，【客户】它取消的我不在现场吧，【坐席】那您是怎么联系营业厅取消的这个，【客户】我没有联系营业厅，我是打投诉电话，【坐席】嗯，但这个显示是27号到营业厅取消的，然后您是28号跟我们反馈的费用问题【客户】那我不知道它取消了，因为他当时说您只能打投诉电话，取消的时候也要生效【坐席】给您【客户】就转，还是说反馈，【坐席】再见个问题，留个联系电话，【客户】你，你说你们，【坐席】嗯，请您给我留个联系电话，【客户】就我这手机？【坐席】好的，请您等待联系，还有别的问题吗【客户】嗯，大约多长时间给回复，【坐席】18小时【客户】好的【坐席】好，好，感谢来电再见，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********套餐内有100元30G的流量包，在2020-12-27 16:28:23通过南沙滩营业厅办理取消，但是营业厅没有告知用户流量包取消后当月剩余流量不结转，向用户长时间解释不认可，要求投诉并退还剩余流量，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，我的手机怎么上网？老是老是网络连接不上？【坐席】，是哪个号码呢？是您来电的这个号码吗，【客户】对啊【坐席】是那个河北省，给您转接一下河北省那边联通去问一下，【客户】对你们，你们来回退退退退，寄过来寄过去，河北说我在我在北京，在在让你们北京的来解决【坐席】嗯，好的先生，您是在北京是吧？是在，【客户】对啊，【坐席】是上不去吗？还是在所有位置都上不了，【客户】就我这个位置一个位置？【坐席】他是什么级别的那个软件能上去吗【客户】别的也上不了，就是连没有网络【坐席】提示号码，【客户】有信号，它就是时不时的没网络，60分钟八分钟它就连不了网，【坐席】嗯，您有没有换机换卡试过呢先生，【客户】对，嗯，以换过以前你看记录，我答过多少次电话了，还是解决不了，【坐席】那您这样吧，先生，我这边帮您记录给您反馈一下，让我们这边后台部门给您核实一下，先生帮您处理？【客户】因为上回也这么说，这都解决不了，怎么怎么着能解决呢，【坐席】嗯，我们后台部门这边会帮您处理这个问题的先生，确实，这个非常抱歉影响您的使用了，【客户】嗯，老是这样，我答了不下十个电话了，都是这样说，还是解决不了，【坐席】这边帮您记录反馈一下吧，先生让我们这边后台部门给您查询一下？【客户】你什么时候给他查询啊，【坐席】嗯，我这边立刻给您那个记录这个问题，然后尽快给您这个处理，【客户】尽快是什么时候，现在立马不能处理，【坐席】您这边正常是那个48小时会给您催促的先生，确实这个咱们使用不了，非常理解您的心情，影响到您的生活了，非常抱歉，【客户】那我答了多少电话也都是这么说，都是解决不了【坐席】非常抱歉先生？【客户】在，抱歉这你们也得把这个问题给解决了呀，是不是【坐席】嗯，明白，先生，这个确实我们这边会帮您记录的，帮助您解决这个问题，先生我们这边？【客户】有没有有没有投诉过这类的事情啊【坐席】什么事情先生，【客户】就就这里，这网络的是有没有人投诉过，【坐席】嗯，有会有顾客反映过这种问题，就是信号不好，或者说不管是这个具体是什么情况呢？我们这边呢，可以帮您处理的就是可能您说的这种情况，有时候会经常断网或者是有的时候根本就连接不上的这种问题，【客户】是不是我测我这个村这个质量不好，网络不好啊，【坐席】这个我们这边需要给您那个核实一下先生，所以我这边说帮您正在查询，【客户】不是你怎么核实啊，我这我在哪都不知道你们怎么核实，【坐席】我们这边后台会帮您查看那个记录的先生，或者您可以说一下您的位置，我这边帮您记录上也可以都可以的先生，【客户】嗯，我在北京市昌平区兴寿镇乡镇【坐席】嗯哪个昌平区？什么位置啊？先生后边没听清楚【客户】接受的，【坐席】清瘦是吗，嗯，是哪两个字呢？先生，【客户】对高兴的兴，长寿的寿，【坐席】嗯，身份证【客户】姜屯村，【坐席】相同吗，嗯，相同是哪两个字？【客户】对，香气的香【坐席】嗯哪个乡乡村的乡【客户】湘湘菜【坐席】哪个没听清楚，先生，麻烦您再说，【客户】香香菜湘菜，【坐席】噢噢，好的，【客户】嗯，喂，就那个村，甚至什么村就那么退，【坐席】行好的先生，北京市昌平区兴寿镇相同村也是在这个，嗯，好的先生，嗯，然后回电话就是回这个156的这个号码是吧，【客户】对对对对，【坐席】好的先生，这边帮您反馈一下您这个问题？【客户】你们这个联通公司在哪啊【坐席】是什么问题呢？先生，【客户】营营业厅？【坐席】嗯，营业厅您是说离的您这个现在您说的这个位置比较近的营业厅了吗，【客户】对对对【坐席】嗯，那这样我稍后可以给您发送短信息【客户】现在现在查不了，【坐席】那个，可以，您那边能给您查，您稍等，【客户】你查一下，【坐席】正在帮您查询，您好，给您看了一下商那个昌平的心受营业厅离您比较近一些，还有小汤山营业厅，离您比较近，【客户】有多远呢，【坐席】嗯？嗯，我们这边看的是离得比较近，可以稍后给您发送短信，您可以看一下具体位置？【客户】噢，我这个手机现在流量还有多少呢【坐席】您稍等，这个可以给您稍后发送短信试一下，因为您这个是是合肥的这个号码，我们这是是北京的系统，我可以给您发送，您可以稍后看一下，帮您转接，您输一下查询方式，【客户】行，好的？【坐席】还有其他问题帮到您吗，【客户】没了【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机在北京使用，用户称无法使用数据网络，换机换卡无效，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，可以帮我把我手机卡上面那某某人副卡给取消绑定吗？【坐席】您指的是取消指的是办理注销呢，现在还是怎么样办呢？【客户】就是我不是有一某某人副卡，现在想用我的套餐流量吗，然后就是可以给它解绑吗，【坐席】嗯？那那个卡还要不要了先生【客户】那卡我不知道那个卡那个，因为那个卡现在好像没用了吧，那个那个那个人那个卡是我前女友的，然后现在联系不上，然后应该是没用的，【坐席】名字，您说一下您的姓名，【客户】我姓英，应全程，【坐席】您这个要解除的话，必须得双方机主带身份证到营业厅，【客户】但是我联系不到他了，那就不给我解了吧，【坐席】因为这个先生如果联系不到，这个是办不了的？【客户】你们这边不能帮我联系一下吗，【坐席】对咱们这是联系不到的？【客户】那那联系不到那那为啥它它现在的卡是不是想用我的套餐呢，【坐席】对是的？【客户】那那就不能给它解绑吗【坐席】对，因为那个姓名不是您的？【客户】不是，他现在想用我的套餐，我每个月给她充话费啊，然后还绑定费啊什么的，我就不能我就没有权利给给他取消了吗，【坐席】因为那个副卡不是您的名字，您这是解除不了的，先生只能带上带身份证到营业厅，【客户】有没有办法给解了，【坐席】先生，这个确实没有的？【客户】那把那个卡注销了好吗，【坐席】行吗？先生，您注销的话，这个不是您的名字，您这也没有办法注销的？【客户】我那他用的是我的卡呀，我就没权利就取消吗，【坐席】他用的是您的套餐，但是您那个号不是您的名字，先生？【客户】对啊，它那个号是不是我名字跟我有什么关系？它现在是不是用了我的套餐呢，【坐席】那您这个办的话现在必须得联系到机主的，【客户】我联系不到了，【坐席】那这个现在确实是办不了的？【客户】那怎么办呢，【坐席】目前没有办理渠道，现在必须得联系到机主才能办，这个就是唯一的办理方式？【客户】不是你，你这边就不能帮我想办法弄一下吗，【坐席】先生，因为现在您要办的话，只有这一个办理方式，先生，【客户】唉，我人都联系不到我怎么办啊？然后就一直我就一一直用了两个卡嘛，挂了两个卡就意思是，【坐席】那您只能方便到营业厅看一下，看他们那有没有什么办法，【客户】我去营业厅了，然后他让我给你们答电话，【坐席】先生，这个咱们这确实办不了的，【客户】有没有能办的人，你可以可以给它换给它切切一下线路好吗？有没有人办的人跟他说，【坐席】可以帮您去G然后再联系您，【客户】你可以帮我发，【坐席】我帮您去记录，会有后台联系您，给您回电话的，您等电话【客户】嗯，有用吗？没用啊，你能不能来个办实事的，【坐席】那先生，不好意思？【客户】你要是你要是都都这样，唉，我绑绑一某某人副卡，我绑两某某人副卡，副卡的作用是干啥就共享一个套餐，但是我现在不想让它共享了不行吗，【坐席】必须得联系到机主的先生，【客户】联联系不到嘞，【坐席】嗯，您要是要求我给您反馈，我可以让后台给您回电话，【客户】那有用吗？那你给我联系一下【坐席】我这会让后台给您回电话，具体怎么样解决？咱们这无法确定的，嗯，您还有其他问题吗，【客户】行？没有【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户要解除名下的副卡，称副卡机主是别人，用户称现在联系不到副卡机主，用户要求我方在线处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴服务我，昨天我我我跟你反映那个情况没解决，帮我推这个马驹桥营业厅了啊，退款去营业厅，我给答电话，我说我需要带什么手续，他他说不用办，我就过了过了到这，我没拿身份证，我问他，我让他需要带啥，他说不用那没拿身份证办不了，我又打车回去再拿回去，来回的，这话费就几十块钱就出去了，我操，就跟联通的服务服务个狗屁呢，我操TMD，我这用那个有限了吧，我不差这个钱，都是我要找个说理的地儿，能他们解决不解决不了就别他妈给我装疯了，查号码，【坐席】，所以说把您的保险，【客户】我们这没有来回六完了，在你掌上营业厅，它说那掌上营业厅也不懂，掌上营业厅不懂他们是他干嘛必须我加了什么两遍【坐席】嗯？非常抱歉，给您带来不好感知了，那要不，【客户】这这你们这什么服务啊，给我解决解不解决，不解决我就打那消消费服务热线，我就非得催这事，【坐席】那我这边的话可以针对您消费的问题，再给您上报一下，【客户】你们这联通服务，这显示他们资料越来越差了，【坐席】非常抱歉？【客户】我怎么买这号，到现在买这号到现在我都他们说两饭馆，就这就这种服务，【坐席】嗯，那我这边的话可以针对您所反映的问题，给您记录上报一下，那怎么会，【客户】赶紧赶紧给我解决，解决不了，不了这骗骗人达电话，我问的是，我想找个解决的地方【坐席】那我这边的话是已经针对您所反映的问题给您上报，稍后会有咱们专人尽快给您处理的联系电话，留您来电号码可以吗？行，那我这无法直接给您上报，【客户】一次，是跟你们客气，我看到都都被你们给关了，这家伙那我就办不了，必须是来回六【坐席】所以把这个加油包转成，那我这边的话给您上报，稍后会有咱们专人尽快给您处理的，那请问
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见单号：TS********，用户之前问题，用户来电对1月份产生的通话费不认可，我方按照系统显示向用户解释，用户不认可，用户称通过手厅计算通话1312分钟，不到我方系统显示的1323分钟，用户要求我方去核实准确的通话分钟数，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好问一下，就是我这个现在这个位置这个地，为什么一到晚上它信号就不好了？【坐席】挤到晚上就信号不好了，白天都正常使用是吗，【客户】以前是正常使用，但是就最近这段时间，就是一直到晚上就信号就没有了，就是上上微信也收不到，嗯，白天有时候可以，有时候也不行，以前都没有这种情况，【坐席】就只有这几个位置，别的地方可以正常用是吧，【客户】没了，别的我倒不不知道，就我们这这一块吧，当然估计有个10米20米的这样？【坐席】嗯，其他联通用户也这样吗，【客户】其他的都这样，我们我们几个都是联通的呀，【坐席】嗯，都是一样的问题是吧，【客户】有冰淇淋套餐，然后都是大王卡，天王都都是这种的？【坐席】都是这样的是吧【客户】跟卡有关系吗？还是说那个，【坐席】行可能是这个位置的问题，那个以前一直都挺好的，最近不太好的是吧【客户】对以前？【坐席】支持上网上网吗？信号是满格的吗，【客户】啊？信号是满的，就是网络不行啊，【坐席】嗯，您把那个地址给我一下，【客户】嗯，北京市海淀区，某某人洼街道肖家河中村，【坐席】某某人稍等，某某人啦，接到，然后呢，【客户】现在河东村什么什么东西？肖家河中村【坐席】肖家河【客户】东村，【坐席】东村，嗯，【客户】21号，【坐席】21号是吧？还有吗？就这就是为详细位置了，行，您稍等，我看一下，【客户】对好一个月有流量吗？嗯，那差不多有一个月啊，【坐席】梁先生，【客户】之前一直都没事，【坐席】嗯，您说这是给您带来不好感知了，也非常感谢您对我们提供的这些信息，那这事的话，我给您去反馈到我们的网络优化部门，尽快去解决一下这个问题，也会联系到咱们的处理部门，尽快解决的，【客户】微信上不去，然后像现在微信有有收费？【坐席】最近影响是吗行，那这是我去加急上报，反馈一下，尽快处理解决一下？【客户】对它这个它这个多久能解决呀，【坐席】嗯，这个具体时间没法确定，不过这个是咱们肯定会加急的，尽快去安排我们人员尽快处理解决，【客户】好好好好，你们已经通知了吗？他答电话给达电话好了，【坐席】您先关注一下好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，好，那还有其他
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个手机他不是大王卡吗？然后嗯，我我现在这个手机号是发不了短信的，手机是没有问题的，我撤了，有两三个手机号在我手机上都能发短信，唯独我这个手机号是发不了短信呢，换个手机也是发不了短信的，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，稍等，我帮您看一下，帮您看了一下，咱们那个短信的收发功能，是正常开通的状态，您如果已经换到其他手机上也尝试过的话呢，我刚才看了一下，近期也没有看到您的那个号码有办理过隐藏的业务，【客户】嗯，我昨天对昨天的话，它是那个客服跟我说，让我设置一个中心号码，我设置完了中心号码之后，然后我就发短信，也是发不出去，嗯，昨天就是再给别人发短信就发不出去，然后又是别人的手机号，在我手机上都能发手机，是没有任何问题的，就这个手机号的问题，【坐席】请稍等，嗯，嗯，那这个问题的话，我这边给您做一下反馈，让咱们后台技术部门去给咱们核实一下，看具体是什么原因造成的，请您别着急，【客户】嗯，好的，【坐席】给咱们联系电话有一个畅通，【客户】嗯，好了好了？【坐席】现在通话的这个号码行吗，【客户】嗯，好啊？【坐席】因为咱们现在通话的号码是吗，【客户】嗯，对对对，就是这个号码，【坐席】行，那我这边就给您做记录了，您呢，保持联系电话畅通，以方便咱工作人员核实到原因之后给您做回电啊，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，是给所有的号码都无法发送是吗【客户】对所有的号码都无法发送，【坐席】行，那我这边的话给您进行反馈，您到时候注意接听，【客户】嗯好，【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，感谢您的来电，祝您心情快乐，再见【客户】不好意思
总结：

[Assistant] 客户号码：********，称给所有号码都无法发送短信，已向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一点事情就是这样啊，我某某人的时候发现我那个语音套餐使完了，然后呢，还有一部分就是超了，这时候呢，我买了一个三天的流量流量包，我是某某人晚上买的，我再想问一下咱们这个流量包，某某人晚上9点买的，19点多买的，是不是？我应该到周四的晚上9点多到72小时才能算是结束啊，【坐席】嗯，不是您那个，它那个是三天包，就是您当过买的，当天您是1月29号，比如说您今天1月29号，8:41买的，他就今天就是29号到晚上就算12点算第一天，30号晚上12点，也就是您今天办的话，它也是到31号的晚上23:59失效计算，不是您说的那个24小时，他就购买，立即生效，到当天晚上12点，就是那个24点算一天，然后从？【客户】嗯嗯那就是说我晚上9点钟买了以后，但是到零点就是今天了是吗，【坐席】对那也算第一天【客户】这样子啊，我我一直以为，咱们也应该是24小时算一天呢，这样岂不是这太不合理了吗？因为因为我当时是想的是三个自然那个三个那个三个整天吗？我应该是在周四那天嘛，就是说等于这等于是第四个自然日的早晨上午吗？我应该还用呢，因为我昨天无意识的，嗯，查的时候我发现我这流量，我今天我头一次就超了一回了，然后我又买了，我说怎么会还超呢？而且我一查我那个流量那个流量那个，嗯，套餐里边也没有那个那那两个G了，我当时是买了两个G，我我我就想咨询一下，几乎晚上那个一直是咱们这个智能的，咱们这人工服务得等半天，我就没敢白天问，我就说白天今天早上才问问，就是说等于是说不是说24小时的营业额，14，你自然日就是当天的零点返一千是吧【坐席】噢，对对对，购买游戏是购买当天就开通，立即生效到当天晚上24点就失效，就就算一天【客户】这个真那什么，这样的话，我我我这个流量等于1亏再规定，有点太那什么了，这你们这这这联通这有点不讲理了吧你你买什么东西不得是24小时生效吗？嗯，哪有说我，我12点，我要是11点买就半个小时，也能也得算一天，【坐席】对对，所以买的话就是建议您上午或者是过了零点再买，要不他买的话都是到当天晚上零点二十四点就可以当天晚上24点【客户】因为我无意识什么，我在新洲路上买的，当时我用的信用卡买的，买完了老不行老不行，后来我到晚上我无意发现我说是不是信用卡的问题，我就改转成那个那个现金了，我一转成那个那个前那个微信，那个那个什么那个那个那个借记卡一下它就买成了，后来我还想买成了很轻，我就没想到会会是这样子，这样一情况，结果星期四那天我还挺那个，白天可能还ALWAYS，我还看了一下，没想到就会欠这么多，那我超出的部分能不能给我转到那个，就是我正常的那个那个话费流量里头，【坐席】啊，嗯，看一下啊，您稍等【客户】因为我这实在是不知道对对对，因为我实在是不知道他是不是那个那24小时那个救援的【坐席】费用的话已经就是您已经反映过一次了，然后给您核减过了，那个33块4毛8的流量费，已经到账了对，【客户】我就是因为那个，我一看那个超了之后我就赶紧买了，买完三天之后呢，我不是想的是字那个三个整天添加，结果，没想到结果买完了之后，我我我以为昨天还在那个那个那个三天三天嘛，七十二七十二小时之内呢，我觉得我一看怎么怎么就变成又透支了？我说怎么还又飞上了，我说我，我以前是超123兆吗？我怎么变成这么多兆了？所以我就白天有充，就是说充了，结果呢，我一想是不是有这个问题啊？我我我在这之前我没超过吗？我也没想到过会有这个自然日跟那个七，这个就是24小时之内去别，所以我就等于是又超了，就是因为又又这样子，我才会发现不对劲了，我我才问你们的，然后我今天早晨起来，嗯，就赶紧又买了，我又买了一个G的在咱们营业厅吗，【坐席】好的，【客户】您看看我这情况真的很特殊，嗯，【坐席】因为这个您之前已经核减过一次费用了，噢，这个我们在线就没有办法给您查，那我这边给您记录一下吧，打扰了【客户】因为因为我，因为我头一次就是发现是透支嘛，然后我就不就赶紧充了吗？这次呢？我是我是想着说周五中午那个要是还外出的话我就再买，【坐席】记录反馈是吧，到时候安装，您联系联系电话，留您来电的这个号码您发我手机上【客户】嗯嗯唉，好了好了，可以？【坐席】好还有其他问题吗，【客户】嗯，别的问题没有了，嗯，因为自然日和这什么这没没没整清楚，【坐席】没有给您？【客户】所以呢，先等待一下好吗【坐席】嗯，嗯，【客户】唉好勒【坐席】不客气，稍后帮您
总结：

[Assistant] 用户再次来电对1月份的流量费 27.00 元不认可，之前已经核减过详见工单：TS********，我方解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，请问我还能查得到18年的通话记录吗【坐席】18年的应该是不行了，它那个能查询的是近六个月的，对它时间长的就看不到了？【客户】噢，就是什么都没有了是吗，【坐席】您要是登陆我们的手厅查的话，针对于这个通话详单只能提供按天或者按六进来就按月或者近六个月的一个通话记录信息，18年的那个您登上去您就看不到，他只能看到一个近六个月的？【客户】你看我还能有其他办法查到吗，【坐席】嗯，正常，您要是去营业厅查也是能查询六个月，目前我们提供查询的就是近六个月的，您只能在您手机上查通话详单，您看还有没有之前的，如果您手机上也都没了，那就嗯，看不到之前的【客户】嗯，嗯，好知道没有其他办法，【坐席】哦，目前都是通过手厅厂或者营业厅这边查？【客户】嗯，就就是比如说找你们后台或这样查吗？查不到吗，【坐席】这个我不能给您确定查询到，您要想要查询的话，我只能给您记录上报反映一下，【客户】嗯，噢，行，就是要18年11月？【坐席】本机手机号的吗【客户】对，那感谢您的来电，稍后请评价服务，再见，稍等一下？【坐席】2018年11月的是吧，【客户】对对【坐席】通话记录，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，帮您记录了，那您等他联系联系您本机号，【客户】好好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称想要查询2018年11月的通话记录，我某某人常解释针对通话详单，我们可提供按天或者按月查询近6个月的通话记录信息。 用户不认可，仍要求后台查询，十分着急，请尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您看一下，我这个流量现在超了200多块钱【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下，嗯流量，这个月一共是产生了298块钱的一个流量？【客户】现在超了多少流量啊，【坐席】帮您查一下啊，它超出以后是按两毛七一兆收费的，嗯流量您一共是超出了，我看一下啊，298两毛七一兆收费应该是不到一个一个G，【客户】但是我这个从来就没用过流量【坐席】103兆，【客户】包一个G你也不应该按这个收费呀，【坐席】因为您这个超出以后它是按按两毛七一兆收费的，【客户】没有提醒过我按两毛七一分钟要收费啊，首先这个家里人是老人用，根本就没用这个流量，没有人用过，这个流量里面是我这流量前提，【坐席】嗯对，【客户】然后你也没有提醒过我，说我这有流量，那个费用按两毛钱一兆收费也没有提醒过你，不是说按60个G1个60块钱一个G收吗？对呀，都是按60块钱一个G收费是按两毛七兆是我的，【坐席】它主要看您办的什么样的套餐，而且您这个月也订购过一个一个G流量，1月22，【客户】就是因为后来这个流量跟我说有那个什么有欠费的，有流量我们才订购的流量【坐席】您现在是这一个G流量用完了，额外用超了，而且您这个流量超出以后都会下发短信，短信上，【客户】不对呀，你不应该按这个收费收取我呀，【坐席】标准嗯，【客户】我没有收到过你们的短信，没有人通知过我，【坐席】嗯，但是您这个套餐的话，它是按两毛七一兆收费，如果您是对这个费用有疑义的话呢，我们这边查一下，您这个月的话，一共咱们是产生了200298的流量费，我们这边的话是属于第一次那个服务角度，女士298的话，然后我们这边可以，就是需要您自己承担120块钱，剩的流量费的话，我们这边是可以给您机顶盒讲【客户】我不就超了一个G嘛，为什么要乘一百二二十块钱充60块钱？【坐席】不是，您好，我这边就给您记录反馈一下吧，到时候让专人再与您联系，联系电话是您现在来电的这个号码吗，【客户】刘********这个吧，【坐席】有一个人，【客户】那就留打这个电话吧？【坐席】嗯，行，那您保持手机畅通，24小时之内给您回复，还有其他可以帮您的吗，【客户】你等会啊，等会留留留咱电话多少移动的先生，【坐席】嗯，嗯，【客户】********这个，【坐席】对跟您核对一下，********，对吧，【客户】对对对，嗯，流这个，因为他这个弄家里老人，我怕她不知道你还留这个，【坐席】嗯，行，好的，那我这边给您记录了，还有其他可以帮到您的吗？嗯，好的，【客户】谢谢你尽快给我回，因为我现在停机了，你给我开开，我现在根本没用这个手机？【坐席】您看一下您这个能开机吗？咱们那个是24小时之内给您回复，有结果以后第一时间就会给您有，还记得吗，咱们这个一个月是可以开一次，然后最多看，【客户】尽快，那你给我开开吧【坐席】已经为您开机了，建议您不要用流量了您用流量的话会额外再产生费用，嗯，您重启一下就可以使用了，问题给您反馈，还有其他问题吗？感谢来电，需要帮助
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份流量费298.62元不认可，已正常解释不认可，用户不同意承担套包金额，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，我想查一下，就是刚才没过几分钟，我从八块多钱，现在变成了四块多钱，我的那个移动数据是关着的，为什么要扣我钱呀？【坐席】嗯？您稍等一下，嗯，您这确实产生了30块钱的手机上网流量费，您稍等一下，您是说您这个是您，您稍等一下，我看一下您最后一次交费是什么时候？您说这情况都是更少的是吗，【客户】对刚才少的从八块多钱扣到四，后来扣完之后显示八块钱，然后一会又来一短信说还剩四块多钱？【坐席】嗯，那您这样吧，就是说您在那之前就一直关掉手机上网功能了是吗？【客户】什么什么上网功能？【坐席】您说您就没有使用流量是吗，【客户】对，刚才我那个里边是关着的那个移动数据？【坐席】嗯，那这样吧，女士，我把这个情况给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗？【客户】噢，行，那我现在我看一下我现在自己的流量还有吗，【坐席】您的您的流量已经使用完了，【客户】嗯，使用完了，噢，那您帮我查一下为什么我的从八块又变成四块多，刚才我那个移动网都关了，它为什么还扣我嗯？【坐席】好我给您记录上报一下，留您来电的手机号可以联系到您吗？【客户】就是现在这个手机号，那您大概什么时候给我打电话呀，【坐席】它一般是48小时之内会给您回电，我给您备注上加急，让他尽快帮您正在处理【客户】嗯，那您白天打给他也给我打，我睡觉了【坐席】啊，放心吧，晚上不会给您打的，白天工作时间联系，【客户】好勒好勒【坐席】好，谢谢您啊，不用客气，感谢来电，嗯，请您稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月产生的30    元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】唉你好你帮我看看我这手机号为什么收不了短信啊【坐席】收不到短信是吗您稍等【客户】对啊【坐席】我看一下啊稍等这帮您查一下无法收短信是吗那您您有没有把这个卡换到其他手机上试过呢【客户】嗯没有这一个咋咋换其他的【坐席】就是嗯看您可以把您的手机换到您朋友的手机上试一下看能不能收到短信是所有号码都所有的电话所有的那个短信都收不到吗【客户】对我试了我今天试了换那个那个手机上试了也收不到【坐席】嗯嗯都收不到短信嗯【客户】对我要输入验证码然后就收不到【坐席】嗯嗯验证码也收不到那您有没有把这个卡换到骑士主副卡槽换一下呢【客户】嗯主副卡嗯就装一个卡呀【坐席】嗯就一个卡是吗我我的意思是说您手机上有几个可以插卡槽的地方不是有一卡一卡二吗有两您把这个卡槽位置换一下先试一下然后我这边给您上报反馈一下然后您后续注意接听一下我们这边的电话可以吗【客户】电话我肯定不一定能接到我一会一会就没时间我这个主要是我连卡在弄不了我在这啥也找不到我【坐席】嗯您现在您意思是说您现在就是手机收不到短信您这个问题的话我这边是需要帮您上报反馈上的【客户】嗯让工作人员【坐席】噢你回电的方式给您处理然后您就需要您注意接听一下电话后后面的话【客户】嗯好好好【坐席】行那我这边就给您上报反馈上留您来电号码您方便接听吗有信号是吗【客户】嗯有信号但是我这边没接到电话你可以发短信给我确定不了【坐席】就是那你的意思是嗯就是手机号电话都接不到是这个意思吗【客户】电话能接到短信接不到【坐席】嗯嗯就是哦可以我我明白了就是收不到短信是吗【客户】对我现在没有时间接电话的嗯我三点多就没时间了【坐席】我我这边都是以那个回电的方式给您说给您处理的问题的【客户】那你就达达另一个号码是吧【坐席】您说一下号码【客户】幺三零零五零【坐席】幺三零嗯五零【客户】麻烦您能说清楚一点吗幺幺幺三零五幺五零【坐席】嗯五幺五零【客户】五九六五【坐席】五九六五是吗行那我这边就给您上报过去了您后续的就是您注意接听一下电话我【客户】对我们后台人员【坐席】嗯你回家方式处理这个问题【客户】好的【坐席】嗯嗯行那还有什么能帮到您的吗【客户】没了没了【坐席】感谢来电稍后服务评价不满意
总结：

[Assistant] 用户来电称********手机信号正常，无法接收短信，更换手机后无效，要求我方上报馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我昨天已经给你们答过电话了，完了之后我们这边的网络特别差，完了之后昨天今天还还这样子能不能安排人员看看是什么情况啊？【坐席】嗯，您来电的这个号码绑定的宽带是吗，【客户】不是不是就是那个手机的网啊，【坐席】手机网特别差，【客户】对对对？【坐席】就是这边给您解决了，还是这种情况是吗，嗯，您稍等，我帮您看一下【客户】对，是我们整个单位的人都是这样子，所有用用联通的全部都是都是这种一会，【坐席】查到不行，【客户】对一会答电话答不出去了，那咱通过电话还能自动挂断的那种，直接和你们联通客服打电话也可以查，自己挂断？【坐席】信号显示正常吗，【客户】信号显示正常，【坐席】以前是这样，还是说最近才这样的【客户】前两天就这两个，从昨天某某人嘛，就就一上班的现在停机这样子就网络一直上不了？【坐席】再见，市内是这样的是吗，【客户】室外也一样隆泰【坐席】另外都这样，您把您这个地址跟我说一下可以吗？北京市哪个区【客户】是吧，北京市朝阳区？【坐席】朝阳区什么地方，【客户】酒仙桥，酒仙桥北路，【坐席】酒仙桥北路，【客户】嗯30号院202号楼？【坐席】嗯，稍等啊，嗯，贾多少，【客户】10号30，小时好吗，【坐席】嗯？然后用，【客户】嗯22号楼【坐席】202号楼，稍等，您好先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，嗯，那你就，【客户】对尽快帮我解决，因为这样子太太耽误工作需要？【坐席】嗯，您是说想这边的话，嗯，就是我已经给您看了一下这个然后建议您留意留意一下以后的使用情况，可以吗【客户】嗯，好吧好？【坐席】唉，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我问一下就是那个，我刚才看了一下，我那个腾讯视频，不是免流吗？正常这个号码，然后我刚才看了一个腾讯视频，它走的正常是我流量包里边的流量，是为什么呀，【坐席】它腾讯视频的话它是走流量的，走的流量就是不收费，【客户】嗯，嗯，是正常走流量包的流量，然后不收费是吧，【坐席】对它是这样的，40它免流呢，它不是说不走流量免流的意思是走的流量不收费【客户】嗯，但是我明白，我明白您的意思，但是免费流量他不是在我这个营业厅里边是单独列出来的吗？本月已免流量那个项目里边对吗，【坐席】免费？嗯，我看了一下您这个没有显示【客户】嗯什么意思呢显示，【坐席】就是没有单独显示说您，以免流量的话就是走了多少流量，我这边目前是系统不显示的，【客户】嗯嗯嗯嗯，就是你现在是这样就是我这边营业厅里面能看到本月已用流量是多少，然后本月一点流量是多少？就是，但是刚才呢，流量是正常走了，因为我这个月流量用的比较多，我才关注了一下这个事，然后以前也没看，然后肯定我用腾讯视频什么的，不只是1.7个G就是免流量，这一块都没有变，它正常走的是我一块钱，一个G流量包里边的流量是这样的？【坐席】您在使用咱们那个腾讯软件的时候走流量，它，您有跳转第三方吗？或者说把后台那个推送的更新什么相关的关了吗，【客户】嗯，后台推送关的是吗？但是你就算有第三方什么的，它不可能就是它是正常按视频走的流量，那如果十分2月份，它转不了一两百兆流量，如果光是推送对吧，【坐席】这边显示您12月份就是您1月12号的话，这一天一共是用了，大概是1.4个G的流量，一共呢，这边显示，嗯嗯嗯？【客户】但是有有免流量显示嘛，里边系统免了多少能看到吗，【坐席】嗯，我这边给您看不到这个的话，我这边只是显示收费和不收费的重启一共用多少，【客户】嗯嗯嗯嗯，那那我这个我怎么能知道呢？就是用不用那个流量，【坐席】这样吧，您这个情况我给您上报一下吧，让他们专人给您看一下可以吧，【客户】行行，嗯，我就想想知道一下是什么问题啊？【坐席】到时候联系您来电手机号行吗，【客户】行可以嗯？【坐席】好的，已经给您上报了啊，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮我按一
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的79.20元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己在使用腾讯视频看电视后，手机营业厅里面显示免流的流量数额没有更改，日租宝的流量有变动，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们最近的网络为什么这么卡呀，【坐席】您手机的网络还是家里的宽带【客户】手机网络？【坐席】无法在所有的位置都无法正常使用吗，【客户】反正就是停卡的，您网络特别卡？【坐席】那您稍等，帮您查询您这个情况的话，大概出现多久了，【客户】这两天最最最近，【坐席】我帮您看了一下手机的话是功能是正常开通的，也没有欠费，我帮您这个上报一下，然后让技术人员给您重置一下您的4G功能，然后您注意接听电话就行，稍后让他给您回复【客户】什么意思？就是说我您的功能，这个上网，【坐席】功能是正常开通的，然后如果无法正常使用4G的速率的话，让后台的技术人员把您的手机号卡的数据功能【客户】但是无法使用就是卡，就是比较卡对我知道就是速率，速率没有办【坐席】号码正常用吗？对吧？【客户】对，噢，您是最近最近这两天他跟那个5G和4G有关系吗？没有吗，【坐席】没有关系，就是现在的话，所有的4G5G都能正常用，让他给您重置一下这个功能就行，然后稍候，您注意接听电话，它会给您回复的，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，那你快快点给我处理啊，【坐席】嗯，可以我帮您已经提交了，【客户】嗯，好了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，喂，那个，嗯，我需要查询一下这个通讯大数据轻松卡怎么验证码一直发不过来呀？你有异常，【坐席】唉，嗯先生，这个是由于系统那个选择数据吗？短信平台拥堵造成的，这个的话呢，给您带来不便，深表歉意，目前咱们这个后台那边进行这个紧急的技术处理，嗯，建议您可以稍后换时间再试一下，嗯，如果您着急用的话，可以通过短信的方式查询漫游地井号键，嗯，查询漫游地的拼音首字母井号键，身份证的手机号，对应的身份证后四位，通过这个短信的方式获取一下，14天到访记录试一下，【客户】因为我现在要他要必须要显示在在那个绿标箭头的没有短信查不到那个，【坐席】但短信可以查，您14天到账记录呀，14天的那个到访的那个，没有高风险区域，暂时可以通过，这个先是是，然后我们这个的业务会尽快恢复使用的，建议您可以换时间再试试，【客户】嗯，嗯，行好的？【坐席】唉，这个非常抱歉，给您带来不便，还有其它问题吗，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，我问一下，我这手机上有一个短信说订了一个5G的流量包，是每月的九每月九元是吗？我没订啊，你给我查一下，你给我退了，【坐席】那订购这个的话没订购可以退订女士，但是这个的话也是挺合适的，如果您要是使用不这个，可以享受5G的上网速率？【客户】那每月都得交九块钱吗，我不需要订，你给我退了吧，我没定他呀，我手机上收到的信息说订了有5G的，每月九元，【坐席】对，那这边的话您提供一下机主姓名？【客户】郭松就我这手机号不行吗【坐席】然后转接语音验证台，您输入一下身份证号码，女士，【客户】还得我也没订啊，【坐席】您没订购的话，这个是不会自动给您订购的女士【客户】那，那怎么我这手机上显示有那信息啊？嗯，那是前天前天下午的，你给查一下，看看是是有这个不，【坐席】显示您手机上确实是有一个5G升级包？【客户】九元是吗？说下个月就生效了是吗，可是我自个没有定他呀，【坐席】对，没有订购，我这边可以帮您退订女士【客户】我再问一下，你们这个联通这客服怎么老打都打不通啊，我打了两两天了都打不通啊，始终都打不通，这刚刚打通就刚就现在，【坐席】咨询量比较多，所以导致有排队？【客户】那你们不可能老打不通啊，怎么老老是那个什么呀，【坐席】是先生，【客户】我一直在打，一直在打，昨天打都不停的打，今天又打，打到现在都打不通，太难打了个电话，【坐席】确认量比较多，女士所以有派对，【客户】那你给我退了，我不需要订它，【坐席】那帮您转接身份证验证台，输入一下身份证号码，【客户】身份证号码是我们家小孩爸爸的，那我也记不住啊，【坐席】或者是您核实之后，然后您再来电，这边的话可以帮您退订？【客户】我跟你说一下我这手机号不就行了吗【坐席】我没有这个我得需要【客户】手机号不是，我这手机号上面显示人名行吗？就是它的人名，【坐席】女士，不客气，【客户】我说，【坐席】或者有修改后服务密码都可以，【客户】我也不知道那个呀，就是我在使用的手机，我们家孩子爸爸他他也没订，我也没订啊，【坐席】嗯，那不然的话女士我这边没有这个权限，直接给您退订，【客户】那我没订，你们怎么给我发到手机上了呀？这手机号是一直我在用呢，【坐席】您如果没订购的话，我这边可以去帮您反馈到后台，让后台去核实原因，【客户】那你给我退了，直接给我退了就行，我不需要，【坐席】那这边的话得需要核实信息才能帮您退订？【客户】你看看那上面是不是显示前天下午是几点？四五点钟那会吧，是几点，【坐席】您得需要提供这个，稍等，我看一下，【客户】我也找不到那东西啊，我也没有那个什么，我也记不住那号，【坐席】看一下先生在12月1号就已经订购了这个，12月1号就已经订购了，他不是进前天给您下发的时候订的，【客户】唉，我这手机上显示是是2011年，就是前天嘛，下午是几点我给忘了，【坐席】显示您是在前天就得在双12月份就已经订购了，【客户】我也没，我也没订它呀，【坐席】您问题我这边帮您记录反馈一下，女士后续由我们后台工作人员联系您，帮您核实一下原因，【客户】那那就是说怎么能给我退了呀？我需要尽快给我退了，我不需要我没订啊，【坐席】由我们后台人员给您回电的时候，有什么问题，您可以跟那个后台人员就说一下，这个退订，因为我这块的话您没和信息没通过，我无法帮您退订女士？【客户】那到时候有那个相关人员给我打电话吗，【坐席】48小时之内有人员给您回复【客户】回复的话，比如说要是后台的那个工作人员给我回电话啥的话，能直接给退吧，到时候噢，他就操作了是吗，【坐席】可以？对，【客户】你把这事你给反映一下吧，你尽快吧哈，【坐席】可以还有什么其他可以帮您，【客户】没有我就昨天看手机呢，我这信息里边突然有一个那样的信息，我我自个儿本人我也没订是吧？我说怕时间长了耽误事，你不不产生费用了吗？是吧？是这样的，【坐席】还有什么其他可以帮您？【客户】没有了，你你你给后台反映一下吧，反映尽快给我回电话吧，别48小时了，对我24小时不行吗【坐席】可以帮您备注，具体的话无法给您，【客户】着急啊，你给我背着着急啊【坐席】嗯，那可以女士【客户】行，到时候别忘了给我回电话啊，我这事给我解决了行，那谢谢了啊【坐席】可以，那感谢来电，麻烦稍后帮忙按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己没有订购过5G升级包9元2G为什么套餐会有5G升级包9元2GB，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方人员为其取消，用户并且对费用不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我这个手机号昨天我那什么给你们打电话了说是办不了是吧就退不了了【坐席】嗯您是说什么退不了了是之前反映过问题是吧【客户】对啊【坐席】我给您看一下之前的记录您稍等嗯女士您好我帮您看了一下就是您之前反馈的这个问题呢是要求把您的套餐更改为恢复一卡然后在二十六号下午嗯是六点多然后有联系过您您有接到这个电话吗然后我们工作人员呢是备注说说是说告诉您这个套餐呢已经停售了建议您更改为其他的在售套餐然后这边显示您是认可的【客户】接到我没说认可我那认可呀之前那个让我办这个办这个办这个套餐的时候他说能退给我退了又说退不了那我我那你们那边说退不了那我也没办法呀之前那个人也也太那什么了就跟就是一个大骗子说的挺好听你结果你办完了你想退也退不了了我有这手机号我那个还办理别的业务我我也想想想吧也用不了这不骗人的吗你说因为我也没办法【坐席】嗯您是说之前的话我们工作人员跟您说的是您改了这个校园五十七块钱套餐之后可以改回去那个会不会卡是吗【客户】对啊那之前这么说要是要是改不回去我也不在那什么办理的呀【坐席】好的您稍等一下嗯之前确实是一个恢复一点的套餐那您如果说是这样的话呢我这边也是只能再次帮您进行反馈一下然后让我们后台那边呢再给您重新处理您看这样可以吗【客户】昨天已经反馈了昨天反馈的说那个什么换不了已经停售了怎么这么高的【坐席】嗯是的因为我们这边确实是也无法给您直接改回这个恢复一卡的只能给您改【客户】那问题是之前来电话那个给我让我办理这个它它可没这么说啊上次不是我不在办理呢我那个卡我还用了你知道吗【坐席】嗯是的所以说的话就只能帮您反馈了因为我们这边是没办法给您改的女士【客户】要说这不坑人了嘛你说说一套做一套【坐席】确实很抱歉给您带来不便了女士【客户】那我要是这个要改套餐的话都有多少钱的呀【坐席】改套餐的话有低档位的比如说是这个嗯十九元的腾讯大王卡还有十九块钱一个月然后每个月的话呢有三十个G的腾讯专属流量可以使用腾讯软件的使用腾讯以外软件呢是按照一块钱一个G日租包的形式收费的【客户】腾讯别的不行啊【坐席】对嗯您指别的软件吗还是说别的套餐【客户】别的软件【坐席】别的软件的话就是使用腾讯以外的软件一块钱一个G也是很便宜的比流量包便宜很多的【客户】一块钱一个G【坐席】对就使用腾讯以外的软件一块钱一个G自动叠加的【客户】行那要就这十九块钱呢【坐席】对十九块钱一个月然后这十九是按天扣的一天扣几毛然后就是一个月下来正好扣您十九【客户】那那你帮我那个反馈一下吧要是实在不行的话那就是就得没办法这卡想升也升不了这办的那什么都办别的业务都好多呢【坐席】嗯好的女士那我这边就只能是再次帮您反馈一下然后您后续关注一下后台那边的话后期会再次联系您的好吧【客户】也没啥用啊【坐席】嗯这不一定这个看处理结果【客户】那好吧谢谢了啊【坐席】好的嗯不客气您看这边还有什么能帮您的【客户】没有了就这个了【坐席】唉好的那祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 同之前工单：TS********，用户表示自己26号并没有认可更改为在售套餐，用户表示在更改套餐的时候，工作人员告知不想用了可以更改回之前的惠普e卡，用户强烈要求更改回之前的套餐，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这我这我这个移动信号怎么这么差呀？这几天怎么一直那么差呀？你们这个是不是联通的问题啊，【坐席】信号大概有几格啊，【客户】两格三格，你好那个对啊【坐席】麻烦您说一下这个具体位置，我这边，【客户】垂某某人医院？【坐席】垂某某人医院是吗，【客户】对，嗯【坐席】以前信号怎么样，【客户】都不行，都不行，【坐席】是上网不好，还是达电话不行【客户】上网不好，周边其他用户，【坐席】都这样是吧，【客户】我明白，嗯，您刚刚我看了一下，跟我刷新刷新后台了，那怎么回事？【坐席】那我先帮您做一个数据刷新也非常，【客户】嗯感谢您的直接绑，这个问题我们也给您反映，问题不是也不只，不仅是这个地方，最近我感觉都很差，就是这个信号，不知道为什么，是不是你们在座5G的这个这个这个4G就不行了【坐席】没有这个相关的说明先生，【客户】18块钱，那，那你先帮我刷新吧，我看看吧，好吧啊【坐席】嗯嗯，行，那我先帮您做个数据刷新
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，您帮我查一下我这个手机号，别人给我答电话，他手机显示没信号，别人给我打电话就说什么，您还不是注册用户是什么情况，【坐席】您说一下号码，【客户】就我这个手机号？【坐席】嗯，给您，就是别人给您打电话说您的号码就还未注册是吗？【客户】对什么什么情况？【坐席】您看您的号码使用的时间也挺长的是吧，【客户】嗯，这不是说是每个电话都这样式间歇性的，【坐席】嗯，间接性的是吗？嗯，首先我看到您这个电话确实是有一个，但是，嗯，漏话提醒服务，但是这个是也是不影响的，就是那边就提醒就就是别人给您打电话，就是就是对方那边，嗯，就是提示对方您这个号码是未注册状态是吧，嗯，行，那您稍等行，那您这个问题我这边给您反馈一下可以吗，【客户】对？可以你找个专家给我解决一下，【坐席】嗯，这个是我们后台人员联系您的，我把您的问题给您反馈上去，然后我们后台人员主动联系您的，【客户】可以可以可以可以，【坐席】后期您耐心等待一下电话，行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，暂时没有了？【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我留您这个来电号码可以吗，【客户】那你就留这个，这个WIFI1会儿又打不进来，【坐席】您说一下号码，嗯，189是吗，【客户】1189？47911【坐席】********，嗯，********是这个号码吗，【客户】1048？对对对对对对，【坐席】行，那您机主姓名说一下，【客户】嗯，好勒，【坐席】机主姓名您说一下，【客户】马小可爱【坐席】嗯，行，那我这边就给您把这问题反馈一下，您后期的话，您耐心等待一下我们这边的电话，嗯，行，那还有其他问题帮到您的吗，【客户】好？没了，【坐席】那感谢您的来电，稍后服务评价帮我满意，谢谢，再见【客户】你好
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********间接性的接不到电话，提示对方此号码是未注册状态，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你这声也不太真亮啊，你好，我说你，你们这电话很难拨通的，拨进来之后剩也不真的，那个，我那个是这月新启动的那个5G业务，然后就是在用户这个平时习惯没变情况下，怎么到现在突然间流量就没了呢，是5G，嗯，对啊，我原来也是40个G，就是原来上一个套餐，并且连的时候【坐席】给我查询，【客户】不是不是不是不是儿，就是用户习惯那个，而且现在还那啥，好多视频我还今年这个过元旦之后我还没下载呢，就突然之间就是这个，以往的话是这个基本上每月都扣，就前面两年，那是5G的消耗流量大的速度，没感觉出啥啥了，就是这个消耗的快，原来两年都是40个G然后就每月到月底70块钱剩的，现在是啥没干停都不动就没了对【坐席】再见，确实是12月份对，【客户】我头两年的时候全是这个流量，然后每每每月其实都剩也用不了，这都连半个月都没有就没了，【坐席】是是是，确实是，【客户】那不是确实是啥情况啊，我去营业厅啊，还是怎么解决这事，还是这5G就是这个这个高流量啊，【坐席】5G速率，它是必须，您可以办理一个流量包？【客户】可以，那我不能每月都加这个呀，就是这这这这显然是在那啥吗？这不是变相的那个增加开支吗【坐席】我这边帮您，就是说您平常就是说您以往这四十几个月，但是，【客户】这两年都没对奇怪的没变，就是因为那个必须得到到期了，然后换到这个套餐上了，然后就我就没变吧，等一下以往的套餐直接就是直接办的嘛，它这流量消耗的也太快了【坐席】对，是移动营业厅，就是说咱们这流量，【客户】对呀，因为这样你就你平时习惯也不变嘛，那两年都没事，就这是第1月生效，1月1号才生效的，就突然之间流量就没了，这是啥情况？我还能改回去行吗？你先反馈一下，因为这个你要差说是十天什么，这可能都都正常，你这半个月都没到，就唰就没了这那这这，【坐席】我这边显示，嗯，嗯，【客户】8号就没了【坐席】嗯，用的比较多，就是看腾讯【客户】那也不不不至于，他这个是因为习惯没变过吗，【坐席】微信？行，那我这边帮您【客户】你这原来都能上，我都删了，都不使了都【坐席】行，那我这边先帮您？【客户】比，原来我也销号的东西少多，平时在屋里都是WIFI啊，就很少用到流量吗【坐席】行，那我这边帮您【客户】行吧，反正你不需要你们当时给我回馈你，要不这这这个套餐这么用，肯定不行啊，这购买的流量包能买的起，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】对啊？【坐席】还有其他我能帮到您的吗，【客户】嗯，那你先把这反馈再说吧，嗯？【坐席】行那电话留您来电号码您看可以吗，【客户】对对对嗯，嗯【坐席】那这边先帮您
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，称自己两年都没有超过流量，升级5G后半个月就超流量了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下说给我这个我这个成功记录给我调整调整，咋还没给我调整，【坐席】嗯，嗯，【客户】我明天要回北京，这样我肯定进不了，进进进我也被隔离，【坐席】嗯，我查一下稍等，就说是显示查询行程，提示您去过石家庄的这个问题是吧，【客户】对呀，现在还是这样，什么意思？你们这都多长时间了？这个一个快一个礼拜了，干嘛呢都你这么弄，我受不了大姐在家里不出门【坐席】嗯，这个我们看了一下，这不是给您做过回复吗？就说是，【客户】您给我回复，但是我这形成记录还显示，北京石家庄，河北承德，我是我在承德的，但是为什么还是显示石家庄我们老家的，现在那就一直不部门，就厂家给我接风聊了，【坐席】嗯，就是意思，现在查询行程还是显示您去过石家庄，没有给您处理，【客户】对呀？【坐席】是吗【客户】你们没给我处理，大姐一直显示还是石家庄就能记录，【坐席】明白您的意思，那我这边挂机之后给您联系一下后台，【客户】我明天回北京，如果要是在半路上，要是在检测，我去我家装这个那个要把我，要不我回北京帮我出门那个就比较麻烦了，我回北京办事，那个到时候就不全国流量那个呗，【坐席】嗯，您也先消消气，我这边马上帮您确认一下，【客户】我都我都快让你们帮我投诉，一直显示石家庄石家庄我手机号为什么老显示石家庄？你们能不能给我好好查查，究竟是怎么个原因？什么什么情况会出现这种情况，【坐席】好我知道了，那我马上安排人员给您处理【客户】你赶紧给我处理
总结：

[Assistant] 来电反馈详见：TS********     ，称至今并未彻底解决，没有去过石家庄，近14天都在河北承德，用户不认可，称明天来北京，不希望耽误自己的行程，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。  由升级倾向。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我这手机月初刚充完费，为什么直接欠了17块多呢，【坐席】我帮您查询一下好吧，稍等月租，刚充完值，稍等一下啊，嗯，我看一下您的充费记录，稍等，嗯，嗯，您是看一下啊，是12月31号，您不是充值了一个50吗？充值完之后跑去您之前所欠的费用的话，还是还剩下40块4毛，76块4毛7的话，【客户】我充了应该60啊，不是50啊，我充了一个50的一个十块的【坐席】对是一个60，但是最后就是说，唉，对，是加了那个60就充完，最早从现在？【客户】噢是这样是这样，就是我充完60以后是有补上个月的对吗？有补12月份的对吗，【坐席】对因为您充这60之前套餐里就欠19块5毛3的，充完之后您只收取？【客户】我想知道这19块5毛3是怎么欠的呢，【坐席】就是您就是您12月当月的费用呀？【客户】我知道他是怎么欠的，我每个月都交，每个月，我这个套餐是58块钱对吧【坐席】嗯，您上个月，【客户】每个月都在准时交，交够58块钱，而且我跟你说，我跟你们移动联跟你们这个这个联通的打过很多次电话，我说我的流量只要是超了一点，就及时的直及时关掉的，我没有任何超的那种信用额度，我是全部关了的，就是我不想我不知道为什么说每个月到时候到我这个套餐，比如说用完了，结束了还会单独给我走出那么多钱呢【坐席】就是，就是，要您有上个月有30块钱流量费，因为咱们这个？【客户】我30块钱流量费是怎么产生的呢？我就想知道30块钱流量费是是我知道我在用，但是我不是跟你们那边，我那边肯定会有记录，而且你可以查以前的那个那个通话的聊天通话记录，跟你们这边聊天肯定都会有这个记录的，我跟你们那边说过，我不要任何信用额度怎么会超出30多块钱呢，【坐席】但是您是没有信用额度，但是如果您手机有有有费它的话是能扣的呀，就是比如当您流量，【客户】我每个月只交套餐的费用，你为什么可以扣我其他的费用呢？那就相当于我乐感月的扣，我如果不制止的话，你可以扣除几万块钱，是这个意思吧【坐席】咱这个流量也是有封顶的，但是确实是？【客户】你不要给我提那个封顶开开了，我就想知道，我已经关掉了信用额度，你走出这些钱我就不应该交，你知道吗，【坐席】那我可以，【客户】我还跟你们说过，每天只要是超过信用额度了，你就赶紧给我发信息，对不对？赶紧给我发信息，我就把网关了或者是怎么样，或者说你那边直接就停掉就可以了，那为什么说每个月我到现在了还会再超出这些钱呢？我你不给我提醒也不给我停，我就以为一直有就一直用，【坐席】嗯，咱们流量有提醒，就是说您，【客户】你流量有没有提醒我并没有当时收到提醒，而且我跟你说没有了你就及时停掉，那你现在超出这30多块钱，你的意思还是我越来越得交呗，我刚交完，你现在就给我停机了？【坐席】嗯，流量费的话我帮您往上上报吧，48小时之内有工作人员跟您联系好吧？【客户】你现在给我上报，我现在没有，没有办法，我打不出电话了，我还要在往里交钱是吗？我着急用呢，怎么办呢，【坐席】先帮您申请个临时开机，先用着好吧，【客户】临时开机我还是在用，我自己一下以后用的费用对吗？就还不是我套餐以外，我现在用的话超了的话，我还得下个月自己再补，【坐席】我给您临时开机，您现在还有591分钟和2617兆流量，这个不超出的话，不会额外扣您的费，好吧，【客户】那为什么现在会扣会直接给我停机呢？我想知道是什么原因呢？我这个月没没有呢，【坐席】那您这个欠费了，没有信用额度欠费肯定就是停机啊，【客户】那为什么欠到30块钱的时候没有停机，反而现在停了呢【坐席】对？这个我只能给您往上反馈，这个因为具体的原因我这边核实不到，然后后来？【客户】我想知道反馈以后给我的结果是什么呢，【坐席】这个是后台来给您处理，我没我我没有权限，我不太清楚后？【客户】那您告诉我，大概什么时候能给我回复好吗，【坐席】48小时之内，【客户】48小时之内，那我的意思是我还要超了48小时以外的，嗯都没有，我明天上午明天上午最多明天一个白天，如果你不给我回复，我还会继续打你们电话的，好吗？或者说你直接告诉一个你后面的电话，更高级一点的电话，我直接打电话好吗？我不可能等到你48小时【坐席】咱们这最最长最长48小时之内帮您反映，【客户】没有？不应不应该告诉我，最长时间你就告诉我一个最快的时间是什么时候，【坐席】嗯，这块呢【客户】你要现在打我都能接的到【坐席】之内，我这某某人卡，【客户】可以24小时二十二十四小时之内可以24小时之内，我这边等你电话好吧【坐席】好的，那还有其他问题吗？没有了，好的，那感谢来电，稍后请按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电对  12  月产生的   30 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我做一下投诉，这边的话我们上网都是看不了，有时候打电话都答不出去？【坐席】您是那个在一个固定地方是吗，【客户】对对对对对【坐席】稍等啊，您是在什么地方？您把地址跟我说一下，先生，【客户】海淀区东观村这边，【坐席】海淀区详细地中关村是吧，【客户】对对对，采荷华新街一号【坐席】嗯，稍等什么网，【客户】彩和坊，【坐席】中关村，您那个您是开的免提吗？因为这边听不清您说话，【客户】现在能去那个，这就这个样子，我说的是打电话都打不出来不好【坐席】嗯，现在可以的，您说那个中关村什么，【客户】彩和坊西小街一号【坐席】唉好，【客户】还是，嗯，【坐席】彩和坊是吧，【客户】对对对***【客户】对对，对东莞国际？【坐席】东方国际是吗，【客户】中国的中台湾的湾【坐席】嗯什么中什么，【客户】龙光龙光国际，【坐席】中央国际还是中国国家【客户】光国际百万的万？【坐席】动漫国际是吧？嗯，您这个是在几楼呢【客户】在汕头，【坐席】13层稍等啊，【客户】情况给他，一般的话都没有4G信号，有时候根本就没都不行，【坐席】行，我看一下这个信号稍等，这个情况，最近出现的还是一直都这样呢【客户】一直一直都这样？【坐席】一点，那个一点信号都没有是吗，【客户】对对对对对，基本上信号都很差很差？【坐席】稍等啊，咱们这边那个周边联通用户都这样的是吧？【客户】对对对，这边信号都不好，这可是核心地方和新的地方，都都是信号不好，什么服务啊，【坐席】行，那您这边的话保持电话畅通，我呢，帮您把这个情况记录一下，那个回头看看去给您，咱们看看这个信号的情况好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，行，那联系电话的话，我这边就还留来电这号好吧【客户】嗯对？【坐席】行，那这边您看还有其他问题，我这能帮到您的吗，【客户】没有没有【坐席】唉，行好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，那个是这样的，我现在我现在这个本机号码，嗯，12点的时候12点左右吧，接到短信不行说我有欠费，然后后来呢，我这两分钟之前给话核实了一下，然后欠费呢，是184元，然后但是呢，我刚刚想登录我自己的手机，咱们联通APP上去去去交费，然后但是显示我说是欠费1022，我我就是不太明白了，我到底是什么原因？你这到底怎么了？就是到底欠费多少，然后所以说我给他们打电话核实一下到底是怎么回事？什么原因，然后导致我现在提醒我说欠费一千多，但是我实际上来说不是这样的，帮我查询一下，【坐席】行，我这边给您查一下，女士您不要挂机好吧，我这边给您核实一下，稍等一下好吧，【客户】嗯，没问题【坐席】唉，稍等，后面瑞它现在有12年的欠费那个，我这边看通知它说，嗯，如果用户来电反映不欠费，交通短信系统查询违纪，年前的欠费先用安抚用户，稍后关注什么意思，【客户】啥是吧，这费用有可能是系统的，【坐席】但是它到底欠不欠12年10月份欠欠一千多，他说去热点，【客户】嗯，嗯，【坐席】对以往突发事件四他说，那我直接记工单被我说，我说，嗯，我这边查的话确实有，行，我这自己跟他说吧，确实非常抱歉，女士让您久等了，我这边核实了一下，您确实是有一个1月份的欠费，是180，嗯，180嗯四，这是您正常的一个费用，但是我查了一下，您也是您刚才所说，就我这边显示的话，是有一个是2021年11月份的，那如果是针对于这个问题的话，我这边给您上报反馈一下，让咱后台这边具体核实一下情况，到时候给您做一下回电处理好吧女士，【客户】嗯，这个货源处理是没有问题，然后但是我我先跟您说一下这情况啊，我或者说我这显示2012年11月欠费的话，那应该我就，我在13年的时候就已经就已经那个移机了，但是一直它会让我结清之前的费用，对吧，月底一点，然后第二点呢，就说我在二零就是去，嗯，2013年的时候，2013年转过一次机，然后202015，嗯，2015年转过一次机，嗯，不对，2013年2017年2018年转过一次机，然后我是今年，嗯，我是去年年底转过一次机，如果说但凡有欠费费用的话，咱们柜台营业员肯定会让我结清对，所以说我我现在就特别忙啊，我已经转过三次机了，然后他还跟我说有欠费，所以说地点我有完全有疑问，对是这样的，【坐席】嗯，行，那我大概了解您现在遇到这个情况了，那我这边给您做一下加急处理，让咱这边尽快核实原因好吧？【客户】没问题呀，那我现在我现在登陆咱们那个手机APP，我要交费的话，因为我这显示的还是欠费1022，那我到底是交多少？交？184吗？还是交多少，【坐席】嗯这边的话，建议您还是目前是您是可以正常用的，您就先正常用这个费用的话，先让我们这边给您核一下是什么情况之后，您来做一个交费处理女士好吧？【客户】那就说我现在先不交了，对吗，【坐席】对对对等我们这边核实一下，看一下具体是什么情况之后您再就是，【客户】嗯，我明白，我打断您了啊，我这边因为如果说我要是不交费的话，不是马上马上就31号那一号的话还停机了吧【坐席】噢，这个您不用担心的，我们这边就是会给您做一个加急处理，是不会等到这个31号这样的，或者是您如果是充值的话，那这边建议您可以把您1月份的费用充值一下，是184【客户】好，没问题，没问题，这个可以做到，【坐席】行，那我这边给您做一下加急处理好吧，让他这边尽快核实一下，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，不客气的，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映接到催缴欠费短信，经系统查询为201211月的历史欠费记录，我某某人常向用户解释，用户对有2012年11月欠费不认可，用户要求我方线上核实原因，用户比较着急，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下我这个我昨天刚充五块钱啊，为什么一天不到就扣完了【坐席】您好，稍等稍等啊，正在帮您查看，【客户】喂噢，行，【坐席】您这个的话显示产生了手机上网流量费四块钱，那个就是基本套餐的费用，8块5毛8，它是按天来出账的？【客户】为什么流量这么贵呀？我这个是不是那个流量卡吗？怎么用流量，【坐席】它这个流量流量的话，并不是说是就是说今天一下产生的呀，它这个您这个流量的话是按照一块钱一个G的日租包的费用来收费的，您使用腾讯的软件，它是有这40个G的流量免流使用，腾讯以外的软件，就会产生这个日租宝的费用，来了这个费用了，另外的话再一个就是，您是说刚刚交的是吧？我看一下您的缴费【客户】昨天昨天交的，我就试一下到底？【坐席】您昨天交费的之前的话还有余额吗，【客户】就是没有了，我就试一下到底能扣多少钱，【坐席】您看啊，您当时的话，您这个当时交费的时候是有欠费的，欠费2块6毛3，您交了五块，交五块以后还有余额，2块3毛7，那本月的话，它这个套餐费用会正常来出账，一天的话扣您六毛多，那这个剩余的费用就是这个流量的费用了，【客户】不是我这我这我办的我这个，那你说它这个是流量卡，为啥？我搞不懂为什么它会这么贵，【坐席】它是一块钱一个G啊，它是当您再累这个日租宝呢，它就是按照一毛钱一兆，累计达到十兆就会收您一块钱，在第11兆到1024兆的时候是不再收费，然后您如果说超出了以后，它会使用第二个一块钱一个G，然后仍然是按照这个业务来办来，这个自动生成的自动生效，【客户】我感觉这个，这个能不能注销的这个卡，【坐席】嗯，可以的，是遇到什么问题了吗？您要是说办理销户的话，就是需要保证您号码正常开通的情况下才可以办理销户业务，可以登录中国联通手机营业厅，选择服务办理，选择销户业务，【客户】我我觉得你这个这个卡也得看人啊，我之前我自己办的这个卡我都用70G了，一个月19块钱都扣不扣，【坐席】它，这个使用腾讯以外的软件会产生费用，【客户】我本来我只是在快手里的这个卡，然后我本来就基本上再看一下快手，然后那一天30块钱显示不了，有时是没是坑人了，【坐席】或者您可以办理其他在售的套餐，这样的话也不也可以就说有其他的这个流量套餐您也可以办理的，【客户】没有啊，我我试过了，我看我感觉就是在乱扣费啊，【坐席】嗯，您看您对哪个费用不认可的话，我可以给您反馈，【客户】你看我本来就是在快手，这个卡它都是是看开始是免免流的吗？然后我本来就是看看这个，然后我就试了一下这个，【坐席】看快手的话，您这个看的话它是免流的呀，但是您要是说通过快手打开了第三方的软件，它是正常来收费的，或者上传文字图片，他也是说要收取您这个正常的费用的，它这个具体的免流的信息呢，以咱们这个王卡王卡助手公布的为准，【客户】你你们这个是是是在我文字操作，我本来我就说视频，我我这没有没有发什么字母，发什么评论什么之类的，我就说说视频，我的那个，所以我感觉你们这个你们这个本来推广卡来着就是一种，唉，手段嘛，可能是一种销售手段，就是这个，【坐席】使用腾讯的软件，有40个G的流量免流的，您这边的话也有显示使用，使用了17个G，它这个都是属于是免流的软件的呀，【客户】那我就问一下为什么我这个在快手办的，本来就是说看块的就是，看视频啊，都是免费的，我一发我发视频不要钱？【坐席】嗯，那您要是觉得产生了您这个费用，我给您反馈一下，咱们有工作人员给您回复好吗？您是说您使用快手，然后免流软件产生了费用对吧？我给您反馈一下这个问题，相关工作人员给您回复好吗，【客户】是啊，那我就昨天我就试了，充五块钱，然后哪怕你扣两块多，你也没有，还不到一天你就帮我全部扣了，还现在还又还欠费了？【坐席】那我给您反馈一下这个问题，由工作人员帮您核实一下好吗，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，暂时没有了，就是这个问题，你反反馈一下，我们这个停机行不行，我就看一下怎么支持的吧？【坐席】谢谢，嗯，行好的，给您反馈了，已经您注意接听一下，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了好了【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101 月份产生的 4.00  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称使用免流的软件没有免流，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】那个，【客户】我这个手机卡是吧，然后是在那个1月11号，办理的那个两某某人副卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是说那个，我从那个手机营业厅上办的是吧，一直查不到物流信息，它这个状态一直也没更新，就是你能帮我查一下现在是什么情况吗？副卡手机号呀，是是那个申请的那个，不知道什么状态，你这边能能查到吗，【坐席】嗯？嗯，对您【客户】嗯，副卡的手机号，我给你说一个********对他，他查询就一直是已支付，然后四五天了，一直这样也没有动静，两个1302117【坐席】7687这个【客户】0531然后现在是什么状态啊，你你你这边也没有查询到行吧，我那个赶紧的吧，我这个已经四五天了，不知道什么情况，然后是这个，这个手机号是主卡，然后他是办了两某某人副卡，两某某人副卡是是在一个订单里面，噢，行好噢，行行行好，没了没了
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手机营业厅申请的副卡，一直没有发货信息，订单号********，联系电话********，用户比较急，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我去，怎么我显示我这我不这个我北京家网络不能用啊，怎么怎么显示我去我高风险区啊【坐席】怎么呀？女士说先生，【客户】啊，就是说就是咱们联通联通公司显示我去过高品质，【坐席】您是说查那个行尝试吧，【客户】对我姓程？【坐席】有去过什么地方呀，【客户】我就在北京啊，我就问他是啥地方？【坐席】那它上面显示您去什么地方了呀，【客户】它也就也是显示的是在北京，但是我这我这个北京的电话不能用，【坐席】现在这个手机号上不了网了，【客户】嗯，对，不是上不了，网上上交上网上不了，但是我移机不出那个个人信息了【坐席】出什么呀你这个【客户】不是我，因为啊，咱们联通公司显示，我就告诉这个中中高富阳区朝阳区，但是我，我，嗯，【坐席】嗯嗯，那您有入过之类的吗？嗯，【客户】是有路过，如果我在因为金海高速是经常在这个定金太高速，就在天宫院附近的，那肯定肯定我上班，我肯定天天路过，【坐席】嗯因为因为它这个通过基站来测试，也就是说您要是路过这边的话，有可能信息的话，通使用过那边的基站的信号，连接那边的信号，它就会有这样一个显示，【客户】就，那这事根本我是我也没去，我现在说我显示让我再新家这里问问，啥时候能，我啥时候干不了，到年底到年底公司这么多事，我哪去了，我就想你查一下我到底去哪去，【坐席】嗯，这个我们这边查不到，如果您要是说没有去过的话，我们这边可以给您上报这个情况，到时候咱们有后台人员那边去核实，看有没有其他的问题，【客户】行啊你你啥时候给我结果，【坐席】最晚的话48小时之内，【客户】我看那我再加，再再变48小时吧，【坐席】我们这边会给您加急催办，就是说承诺的时间最晚48小时之内，因为这边的话需要我上报以后后台人员帮您回电好吧，【客户】啊，我现在就就想核实我，我这这这这三天我到到底去呢，连线在电信的没是怎么联通没有是是不是联通的信号老是话无法呼的，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，我们这边的话，我帮您上报这个情况，核实完以后有相关人员给您答电话好吧？【客户】尽快啊，你尽快，你要你要，这要是假如你不尽快，你们咱到时候我我再给你们你们你们解决不了，我我我该上不上网那我也没装，到时候这个出出现那个问题，比如说我耽误很多事，我到时候别，那我感觉我改清楚，那我也没得，我啥时候办不了，你们现在电信上面没是怎么联通这边有事呢，【坐席】好吧，那您保持电话畅通，我们这边核实完以后给您答电话好吧【客户】什么【坐席】嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码通过行程卡大数据查询号码显示有去过北京高风险地区，客户称没有去过北京高风***码使用情况向客户正常解释，客户强烈不认可，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我前两天充的话费，然后正常余额应该还有九块多，为啥今天还剩一块多了呢，我流量根本都没有用，【坐席】稍等，我看一下女士，您稍等一下，女士我这边给您看一下，嗯，女士目前通过咱系统这边看的话，您本月1月份产生了，这个费用是20048块1毛8，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这是之前有交，您这个月的话是1月份有交了两笔费用，一共是200块钱，再加上之前结转的费用，49块8，您一共有余额249块8毛钱，然后减去本月产生的这个实时话费，248块1毛8，然后您现在的可用余额是一块6毛2女士，【客户】这我知道，但是我前两天充了话费的时候，我给你们打过电话，他告诉我正常的余额是九块多，如果说就是可能这个期间，比如说要是产生那流量什么的，我也正常，我也可以理解，然后剩四块多我就问你，这中间现在变成一块多，这中间这一块钱去哪了，我后台流量全部都关了，怎么可能再产生其他的费用呢？【坐席】嗯，目前的话确实是，嗯，目前确实通过咱们这个系统这边看的话，您本月的费用除了一个基本套餐费，50块钱，只有一个手机上网流量费？【客户】嗯，这个我知道，但是在它剩四块钱的时候，我就已经把我整个手机的流量全部都关了，它怎么可能再产生其他的流量费用【坐席】嗯，您是说？【客户】中间这个钱去哪了呢？【坐席】嗯，您是说您之前剩四块钱，然后是手机上网流量已关闭，没有其他费用，现在剩一块钱对这个不认可是吗，抱歉您之前？【客户】嗯正常这些钱也知道去哪了呀对吧？【坐席】嗯，这样女士，您之前是剩四块钱是吗，【客户】四块多送啊，就已经剩四块多的时候，我就赶紧把流量关了，因为我看这个钱不知道为啥它还在走，但是我根本就没有用流量，我就不知道为啥变成四块多，我就赶紧把后台的整个流量全部都关了，包括他使用流量的，这个就是这个什么呀，就是这个，反正这个东西就关了，然后最后今天一查又变成一块多了，我也不知道这钱都到底扣哪去了，【坐席】嗯，这样的女士，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人负责的，后期的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话，您看行吗女士？【客户】嗯什么时间回我呢？【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让他尽快联系，联系电话，留您来电，132的这个号码可以联系到您吗，【客户】可以连到，但是我登陆有可能开会，你们给我打电话他能接到呀，要不你就告诉他下午给我打吧，【坐席】嗯，下午我这边给您备注一下吧，先生我这边给您备注一下女士，嗯，那您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗？女士？【客户】然后，嗯，我想问一下你们现在都有什么套餐，【坐席】嗯，目前目前套餐的话有79块钱，15个G300分钟，59块钱，12个G200分钟，99块钱，20个G300分钟，129块钱，30个G500分钟【客户】三一百二十九块钱，30个G500分钟没有一千分钟20个G的吗？【坐席】一千分钟一千分钟的话是，嗯，目前咱系统这边看的话，一千分钟的话有一个80个G239？【客户】套餐，一千分钟，80个G239，是吗？对噢，就没有像我说这种套餐的是吗，【坐席】嗯，目前的流量跟语音都是绑定到一块的，这个语音多的话，流量相对应的也多女士，【客户】噢，行，那还有其他问题，可以帮帮我反馈这个问题，好的好的，【坐席】女士，感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示余额还有4元左右时已关闭上网功能，现在余额只有1元左右，用户对此不认可，要求我方查询中间的费用使用情况，我方按照账单和移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称自己已关闭上网功能，自己未使用过，要求我方核实上报具体使用情况，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想请问一下，就是我这个手机号呢，就是在办宽带的时候，咱们这个给我的，但是这个手机号好像以前有人用过，就是我现在呢，就是有一些东西，有一些手机号，我需要用这个注册的时候它就老提示我说已经注册过我就不能用，这种情况下怎么办呢，【坐席】嗯，已经注册过，就无法再注册，【客户】对你，现在就举一个例子吧，就像我我要办我我那个我要修改一下，我在定点医院，那我就到那个社保上面去，到上面上面去呢，就是我原来那个手机号，我现在退休了吗？他不用了，我现在这几年一直是用咱们联通就用的这个手机号了，可能六年了，但是我要修改那个电话号码，我要输上我这个新的他就说，是手机号码已注册过，让我再换别的手机号码【坐席】就您来电的这个号是吧？我看对不对？我看了一下，您这个没有显示有其他的用户，您看是不是您之前就用这个号码注册过，您现在都用了六年了，这个应该，【客户】不是我以前注册的那个，不是它还能显示呢，这个是有个叫能力没得用过，因为经常有人就是让我交费啊，或者是发一些什么什么信息啊，就是或者打电话给我说叫一个叫能力没的？【坐席】就您来电这个号码吗，这边确实没有查询到，您这样吧，您这个情况我这边给您记录反馈一下，嗯，然后您就是说经常会收到这个其它的电话通知您那个交税是吗，【客户】对？对这个我倒是觉得无非打了我一下子无所为，关键是现在我要在网上修改我的那个定点医院，或者就类似这样的事情吧，【坐席】低保这一块是吧，【客户】对我我经常我用的时候一注册他就说已经有人注册过，意思是我就不能再用这个手机号去注册一些，我应该就是注册的一些功能的东西，这是最重要的，【坐席】嗯，好先生，那我这边给您记录反馈一下，让后台那边后台尽快给您回电，【客户】好谢谢嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码在注册其他软件平台的时候，例如医保平台，会提示用户已绑定其他用户，导致用户无法使用该号码绑定，用户称是之前用户绑定的，经我方查询没有查询到其他用户，用户不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】喂你好？【客户】我之前是你们是升级那个办理那个什么升级到一千兆的那个宽带，然后那个升级宽带不是得重新装那个光猫吗？是吧？【坐席】就您现在这个就是这个光猫跟您那个网速不取配吗，【客户】我现在我用的是500兆那个吧，我发现那个那个师傅说是得重新是不是重新重新再装一个光猫呀，【坐席】稍等，我给您看一下啊，您来电号码上，您等您接到宽带，【客户】嗯对，【坐席】您稍等一下，先生，那您这个问题我帮您登记反馈一下，然后您注意保持电话畅通，留意接听电话就可以了？【客户】嗯，噢，查一下我我你会安排人帮我来负责联系安装的是吗【坐席】嗯，对我这边帮您记录反馈一下，【客户】噢，行，谢谢？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请对服务评价两次评价，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求更换4口共享终端，我方建议用户耐心等待，告知按照先后顺序更换，用户对此不认可，要求我方尽快上门，请尽快处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好那个你这个信号这两天信号不太好啊，达电话断断续续，然后我昨天晚上给你们打电话，说优化一下网络电话了一下，但是今天早上答电话还是断断续续的听不见声音，【坐席】对，嗯，那咱们这个的话呢，是现在通话的这个号码的是吧，稍等【客户】什么什么什么，【坐席】是？是现在通话的这个号码出现的这个问题是吧【客户】对对对你？【坐席】好，请稍等，嗯，只是在这一个位置上这样是吗？【客户】对我基本上是在这边工作，这这个这边工作也没有，也没有去去哪，但是就这两天了，所以人打电话断断续续说话，听不到什么，嗯说话呢，急坏了，都昨天晚上打的电话说优化一下，优化一下也今天上午有没有看到怎么样？【坐席】嗯，那咱们这边的话再给您确定一下，只是在这一个位置上，这样其他位置上没有出现这种情况是吗，【客户】其他位置我就不知道了，反正我一直生活在这这一片去干活呢，抱歉【坐席】行那您请稍等啊，嗯，咱们这边的话所在的位置是您办公的地方还是您居住的位置呀【客户】啊？是我办公的地方这个，这个，这个这个西区汽车站这边？【坐席】好，那咱们这边的话就是说出现这种情况的时候啊，就是打电话或者是被被叫，就是有人给您打电话，和您现在打电话都是出现这种情况是吗，【客户】对对对，这个是别人答电话过来我喂了半天也不知道说什么，然后我答答出去吧，也会出现这种情况，嗯，就这两天前前前一段时间都不会就这两天就出现了这种情况？【坐席】那出现这种情况的时候，咱们这个手机显示的信号情况是什么样的呀？它是满满格呢，还是说是比较弱呀？还是就没有还是不稳定啊【客户】显示显示是显示满格吗？这两天打电话都显示满格，就是打电话断断续续你这边网速网速也变差，【坐席】那，嗯，是室内这样还是室外的，还是室内外都这样啊【客户】嗯，市内的一般在市内玩手机嘛，对吧，达达电话的时候正常都基本上在外面打电话，但是玩手机的话肯定在市内的【坐席】好，那咱们这边的话呢，提供一下咱们详细到门牌号码的地址，咱是北京市哪个区啊，【客户】啊，北京***，但是这个但工作地方是在这个西局，地址在那个恒泰广场这边？【坐席】嗯，风北路28号是吧，好，稍等啊，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，嗯，这个风北路28号的话是不是还是还？嗯，他查不到那个得新家园那块，您那块近吗，【客户】这个离那个恒泰广场比较近，就是那个，这个这有个***大院，怎么***大院离这比较近，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，这个***大院？【坐席】它是紧挨着宏泰广场的吗，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，它这边的话就是恒泰广场这边的话，它是离那个，噢，行，那您稍等，我查一下这块的，是不是离那个泥洼路2号院也比较近的，【客户】嗯嗯，对对对对对，这都在一块，就是基本都在一块，嗯，在在在什么东西【坐席】嗯，嗯，我们给您查看了一下，咱这块的话呢，没有查询到信号异常的地方，然后的话呢，显示咱们这块的话，状态也是正常的，嗯，您看这样吧，我这边的话呢，给咱们将这个问题反馈一下，让咱们那个工作人员的话去，就是说昨天是给您把手机的这个网络作了一下，咱们这个优化是吧【客户】干嘛？对呀，但是上午打电话跟人家答电话，别人查过来都是断断续续的，没事，【坐席】行，那您看这样吧，我这边的话给咱们当地的问题做了一下记录，然后稍后我会给咱们把这个问题做一下反馈同时咱们反馈完之后，会有咱们公司这边安排师傅去优化一下咱们这边的，这个就是咱这一块的网络，建议您再关注一下后续的使用情况，【客户】唉，好勒好勒好勒行，如果要是还是打一会儿还打电话，断断续续的话给你们打电话嘛，【坐席】噢，不您一会的话呢，它这边就是师傅他嗯，有可能一会的话我就回复完成，建议您后期再关注一下，咱们大概一两天，您是是这两天看一下是否还是这种情况，因为这边的话呢，它这个师傅计划的话，它需要过去之后给咱们把这一片动看一下，【客户】唉，好了好了好了，【坐席】嗯，行，那这边的话呢，也给他们记录反馈了，您到时候的话注意关注一下咱们后续的使用情况，【客户】唉，好的感谢耐心等待？【坐席】嗯，行，那其它问题能帮到您吗，【客户】没有没有好【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下，我上两个月的那个流量怎么花那么多呢？那就是超了好几百块钱呢？【坐席】来电这个号码对吗【客户】就我这个号码，【坐席】帮您看一下，帮您看您上个月流量费超出了204块钱先生好的【客户】上个月，【坐席】对上个月交？【客户】你们这怎么现在怎么怎么用的呀？能超那么多呢？以前我用多少，【坐席】您这个流量超出以后是三块钱一个G来收费的先生，【客户】那我这怎么弄啊我操你们这有有的你们说的，【坐席】要不这样，那您这个费用的问题我帮您上报一下吧，让工作人员帮您看一下有没有什么解决方案，核实完之后给您回电好吧，好的？【客户】怎么解决，【坐席】我说我帮您上报反馈一下，让工作人员帮您看看有没有什么解决方案，核实完之后给您回电，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，能不能付钱的
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101月份的流量费表示不认可，现用户来电表示要求我方为其处理费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您服务，喂，您好？【客户】，那个，我想问一下，我现在那个套餐流量为什么是20G以后就没有流量了？我这之前不是不限量的吗？【坐席】我给您看一下，您稍等您用20个G之后，它有什么提示吗，【客户】显示我那个流量用完了，然后就是说我超了，【坐席】稍等，我给您看一下？【客户】而且超了流量，还要收我费用，我办的不是冰淇淋套餐吗？就是那种20G以内的是无限用，20G以后限速用并不限量，为什么会是会让我掏钱呢，【坐席】我给您看一下，先生，您稍等一下，嗯，先生您好，我这边帮您看了一下，就是您在，【客户】嗯2011，【坐席】嗯，就是2020年9月份之前您是用了一个99元的一个冰激凌套餐，20个G之后的话，网速会变慢，但不会扣您费用，但是在2020年10月份开始，您重新换了一个套餐，也是99元的一个冰激凌，他的流量的话呢是20个G超出之后的话呢，按照5元1个G收费，【客户】它可是你们当时给我办理业务的人跟我说，并不会有什么影响，只是说给我更改一个套餐而已【坐席】噢，只是给您换个套餐是吧，然后结果现在收费，【客户】也没有任何影响，还是正常使用，超20G还能随便使用，但是为什么当时你们营业厅人并没有跟我说明这个事情？【坐席】噢，您是在营业厅办的是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，【客户】我在顺义营业厅？【坐席】嗯，那您是现在还要换回以前的套餐是吗，【客户】我拔了啊，那不限量啊，【坐席】嗯，您稍等一下先生，因为这个是就是之前套餐的话已经下架了，我这边会帮您反馈一下这个问题，由我们后台那边给您处理好吧【客户】你后台处理什么时候给我解决问题，我这已经产生费用了，【坐席】噢，48小时之内会首次响应您的？【客户】为什么要那么久啊？【坐席】嗯，我这边会帮您加急先生，因为您现在就是说，因为现在的话是本月一号嘛，就您可以，您又有流量了，您可以先用着，然后后期的话到我们后台那边回复您，您看看这个处理结果如何好吗，您稍等一下，先生您好，【客户】好，嗯，您说，【坐席】唉，感谢您，耐心等待您这个问题呢，我这边已经帮您反馈了，然后您耐心等待一下，后台那边会尽快联系您的，好吧唉，好的先生，那您看还有什么能帮您的，【客户】好没了，【坐席】唉，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己在2020年9月办理的新套餐，营业厅人员告知无任何影响，但是目前流量超出会扣费，用户对此非常不认可，要求更改回之前的套餐，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，唉你好，【坐席】服务，你好，【客户】嗯，我这个手机号为什么自自从有了那个，就是说达电话达不通以后，嗯，有那个短信通知，以后所有人答电话都达不通，我就放在床上，以后我我那个用别的手机达一直就达不通，信号太差，【坐席】嗯，两个号码呀【客户】就是********的这个？【坐席】就是手机号就，嗯往外打，正常吗【客户】网外达正常，但是我接电话的时候老是接不着，就是让我那个开通什么来电提醒，每次都有短信来电提醒，也没有联通这么多弄的话，谁没法弄，【坐席】噢，很抱歉，也就是说这边的话您往外打都没问题，但是接的话总是接不到电话是吧？【客户】它一直就接不着电话，每次都是先来信息，你有漏接电话，以后再答才有知道吗，【坐席】对，那这边的话我这边看了一下，后台呼叫呼出功能正常，那我这边给您后台这边网数据，还有您的呼叫呼出功能都给您刷新一下，【客户】你给我看一下就行了，因为我我用别的手机啊，打了十多遍了都达不通，知道吧，只能收到短信，我已经试了好多遍了，就是我也录的音，嗯，您您那肯定也录音，嗯，我也试了好多次了，你给我解决一下这个问题，如果你们再这么弄，咱们就找有关部门处理一下这个问题，因为什么呢？我接不到电话，只能是说达一遍，两遍以后你们给我发了信息，嗯，发了信息以后说是某某号给你答过电话，有漏接电话，我还得给你回过去，我不能接电话，现在这个情况就是我每次都是给人打电话，【坐席】然后您这样吧，我这边把反馈后台这边呢，给您刷新修复一下，十分钟以后您把您的手机然后关机重启，或者把号卡拔掉，重插一下，【客户】那每每天都那个重启那个，你们解决一下这个问题，你看看到底是什么情况，我不可能说每次，嗯别人找我了，有急事了，就是每次答不通，都是通过短信的形式，嗯，来来做这个什么，它就说你让我开通这这些功能可以，但是你不能就每次都这么弄啊，【坐席】行，我这边给您也上报一下您这个问题，到时候有咱们这边后台给您回电【客户】嗯，每次我就短信收到了，谁给我答个电话，你那个暂时无法接通什么的，嗯，改成情况，以前没有这个功能的时候啊，我每次都能收到【坐席】行，我这边【客户】因为我在这个位置啊，信号也挺好，你们要说为了我开通这个问题，你加10块2十块你就直接跟我说，嗯，说你那个你交10块2十块，我们就不给你这么操作了，也可以，但是你不要这么弄知道吧，嗯，那你你说的这个是就证明你们联通有这个操作呗，对不对，【坐席】是？一般情况下确实没有，我们没有接到这样通知，我是说这边把您后台数据这边给您刷新一下，可以十分钟以后操作一下，然后我这边，【客户】那那那那有人给我回复，如果说因为我，我这有好几个电话，每次我都试一下试一下，就就今天晚上我试的时候试了十多遍就达不通，那你你给我弄一下给我反馈一下，反馈一下以后，嗯，什么时候能给我回个事呢？就是说这个这个这个东西你们你们这嗯，短信给我取消就行了？【坐席】我们这边给您登记了24小时，这边给您回电话好吧，【客户】嗯你取消就行了，你别那个不取消，老是那个什么，咱联通不会说，我取消了以后我不用你那个，就是您短信通知我，您这个电话没接通，取消了以后不会说我这个电话就接不了电话了，只能答电话了吧，【坐席】嗯，没有这边的话没有这种这边的话我给您登记后台了，到时候由后台核实一下，看到底具体什么情况，【客户】嗯，行，你看一下吧，看一下我这个是什么情况，反正信号啊，是满满的，但是永远接不到电话，只能就是接短信，【坐席】好的，【客户】嗯，行好勒，麻烦您了【坐席】好的，不客气，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码有信号正常无法正常接通，经我方前台一键体检正常，我方向用户正常解释，建议用户关机重启，用户称已试无效，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我再给那个那个电视那个，你提点建议啊？【坐席】您好，噢，好OKTV的问题是吧，【客户】嗯，最新的电视TV的，唉唉唉，今天我在看那个什么那个，他那序号那头大了挺好？【坐席】浙大7号这达吗，【客户】服务台原来特别小嘛，看不清楚，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】今天我一看那字挺大挺好的，这点感觉挺好【坐席】嗯，就换换卡的时候，【客户】小看不清楚，还有一点呢，就是什么呢？它那不是有那个收费的那个吗？提醒吗？上面的小字吗？是吧，它有的时候也不注意，也看不清那啥子？有时候在那看，看看它不是超过一分钟他就不让看了吗，【坐席】嗯？嗯嗯嗯，【客户】而且你要再进行下去，只能嗯那返回一零返回吧，不管是在哪个台它都都改回，那个是北京卫视，你还得要，要想看的话，还得从一个一个一个去找，【坐席】噢，就看那付费节目的时候？【客户】对它那个是小嘛，你也看不清嘛，看着看着就不动了，不动了，以后呢，我这就付费了，然后你按哪个键就不都不动，他就不往下走，只能按返回有返回，你不管是看哪个台，它都返回北京卫视，那想看看那个，原来那个没看过的，还得一个一个去拨他，好几百个台你你怎么会那个，这个返回好退退出也好，你给我调过去了就行了，就停，那么就挺方便的吗，【坐席】嗯，您跳不过去，也就是说我就是说，嗯，就是说比如说您是在正在看北京卫视呢，是吧？然后会弹出一个弹窗，台上会提示有收费节目，然后您想把这个退出退出这个弹窗是吧，退出的话，【客户】地图或跳跳过都行，【坐席】嗯，然后您只要一退出就返回到那个就是固定的一个节目，一个台上了是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，就跳到那个固定的那个频道上面了，就这样看就得那样看，还得去找回原来的那个【客户】嗯，对啊，你要想想看别的台那个，你还得一个一个去翻去，好几百个，你们两分钟过来又不知道了是不，【坐席】节目对，是是是，【客户】原来我提过提供那建议，我说那上面那个序号，什么123456那个，我说太小，看不清楚，唉，今天我再一看，这是挺大挺好，【坐席】嗯嗯嗯【客户】你这点改成好，把那一点也改了它，这挺好了就，【坐席】好好，我给您反馈一下这个问题，您这个问题我已经听得很清楚了，就正在看的哪个频道，就是出弹窗之后没办法返回，返回的话会会跳转到其他的频道，就是没有那个节目了，看不了，那节目还得找是吧【客户】对对，【坐席】噢，明白明白，【客户】行，谢谢啊，【坐席】好，嗯，不客气，给您反馈一下，嗯，好，嗯，好，祝您生活愉快，再见，嗯，拜拜【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映IPTV使用，用户建议我方调整IPTV收费提示弹窗手动退出问题，称自己在收看节目时屏幕会出现提示付费节目弹窗，自己手动退出时会默认其他频道播放，无法继续收看当前节目，建议改善，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好北京联通，【客户】唉，你好，就是我想问一下，我2号交的50块钱，咋今天欠费了？我这话费我也没达电化呀，【坐席】稍等我给您查询，嗯，对给您查了一下号码的话，在2号的时候交了一个50块钱，【客户】对啊？【坐席】嗯，交费已经成功了，但是现在的话号码的话，首先您自己办了一个49块钱的流量包是吧【客户】49块钱流量包，【坐席】对啊【客户】是什么，【坐席】号码的话办了一个49块钱的5G升级包，20个G的流量，然后的话您号码本月的话还有达电话产生的费用，加上号码的月租费，这边现在又没有钱了【客户】我答电我月租多少钱一个月，【坐席】号码的话，基本月租19块钱，【客户】我现在一共每个月固定得付多少钱，【坐席】每个月固定是吧，每个月固定的扣您费用的话，68块钱？【客户】对，就是我每个月不答电话就扣68是吗，那我的话说赠送流量赠送会员那是怎么回事【坐席】对？号码的话是办理一个承诺，每个月消费90块钱，然后一个赠送会员的这业务【客户】那我一个月用到9月份？【坐席】一个月是吗，【客户】对你帮我看一下，【坐席】给您看了一下号码，上个月的话用了75块3？【客户】那我能给你那取消不了是吗【坐席】您刚【客户】就是用户元那个？【坐席】充了90块钱那个是吗，如果您要取消的话，我可以去给您上报申请取消，但需要提醒您，取消之后再办的话就办不了了，【客户】对，嗯，那个不需要费用是吧，【坐席】这个是吧，那个的话就是您和您本身的话号码月就是每个月消费超过50就行了，如果不到的话，那么之后补一个差价，【客户】那我不补呢，嗯，通过收不到，【坐席】超了90你就不用补差价了，【客户】那我消费不到呢，【坐席】消费不到的话，那就补不补这个差价呀，【客户】主要是我，我一直我也没用，你们这不远呢，一直我没用会员，【坐席】嗯，您说那个会员那个会员的话，它有这个会员，那么需要您自己领取的，那除了会员之外，还有18个G流量呢【客户】那我不用了，你们，你帮我取消吧，我用不了，【坐席】亲情套餐呐，就是要取消这个是吧好的需要提醒您，取消完之后的话，我们这边就没法再给您操作办理了，【客户】对，行我也不办理，用不上？【坐席】好的我了解了，那我这边的话我就给您申请取消，稍等一下电话行，那您还有其他问题吗，【客户】嗯，挂了，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 牤牛营子乡章京营子村四组383号 客户申请取消号码  承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月） 业务，但拒绝承担违约金，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我听不到声音咋那么小啊，嗯可以，您再大一点声，我我也不会搞得声音，我想问一下，我这个话费怎么欠那么多呀？怎么我不太明白怎么，【坐席】稍等，我帮您看一下，好的，也没有登录过【客户】用流量是不是就是路那个给孩子露露现用的就是这个流流量是吧我没有，我我这手机没没有微信没加入微信【坐席】您，没有问题了，这个不是【客户】我也没下载什么东西啊，【坐席】那个，嗯，嗯，嗯？【客户】那那流那那流量费超出多，那是怎么计算的钱呢【坐席】两毛七一兆短信我看一下【客户】那可能呐，我我根本就没有，可能，就是我那小外孙就是他给摁的，根本什么我也没想，因为我这也没没没设微信，就是手机完了，有时候打的电话有时候给孩子【坐席】您它这就是从，【客户】那那我我知道是的，就是这孩子，就是我这小外孙子，他那天他给瞎摁了它，完了的我，【坐席】嗯，嗯，嗯，是，【客户】就每天，嗯唉呦，我一看不对，我这还还我那是干什么来着，他给拿给我看看完它可能瞎给嗯给摁的是啊，我这所以说我这要不说呢，后来我这一看我又赶紧那什么我也不会弄，我这看着这孩子，他给我拿过，他看相片了的，他给瞎嗯的给摁了，就是它那瞎给点的吗？这孩子瞎给摁的吗？我说我这也没有微信，也没加入微信，就有时候就达的电话，我这就一般的都不开机都不用，那天他给拿过来了，它就好给减了，给弄开吧，【坐席】对，嗯，【客户】他那瞎点的，是怎么个处理法？你说这玩意，唉呦唉呦，我说真是，我这本来就，【坐席】嗯嗯，【客户】我这我这也啥都不也不也不懂，那也不会就这孩子让他给拉着了，他给我点开了，【坐席】注一下好吧，【客户】好的，谢谢，【坐席】给您关了【客户】我这我这，【坐席】还是在点，【客户】完了，您让他给我关上，我也不会，【坐席】嗯，嗯，谢谢，【客户】嗯，谢谢啊，【坐席】办理之后您这个就，【客户】我根本就我也不会上网，我就还我这这手机，对于我来说就接打电话看看信息，别的我也不会，【坐席】嗯，行，嗯，这边就可以办理，嗯，行？【客户】嗯，那我这费用怎么办呀，好的谢谢【坐席】再见对【客户】没有喂我，听不见我这他这手机声音小，我想让大点声我都不会调，不会找那个啊，机主姓名，某某人书，身份证号码【坐席】说一下【客户】110228，1956，********，嗯，您您再您再说一遍【坐席】信息，身份证上的地址您说一下，【客户】什么身份证上的地址，身份证上地址，身份证上的地址是清河小营，阳光北里2号楼508，嗯，不对，那我找一下你等一下我找一下，【坐席】嗯这个先生，然后我这边就是说？【客户】您说怎么的，【坐席】好了，现在关不了这个上网话费之后正常，然后再来电，嗯，然后呢？我这边登记一下？【客户】嗯，嗯，那你，你那唉哟，我看是是是多少钱，多少钱，【坐席】一块5毛6【客户】三百三十一块5毛6，那要是处理应该一大概一般怎么处理？唉呀，我说这孩子查了一下，你们什么都没干，就他给我这一个点开就就这么多钱，你说，【坐席】就是嗯嗯，嗯，可以，那您感谢来电，还有其他业务吗？女士，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那这边给您后台联系您，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】那感谢您来【客户】这个上网功能自己能关吗【坐席】免费？办不了，这个是需要我们您关注的方式小心点开了把它完成，【客户】那行，你们那要关了，我这就点不开了是吧【坐席】对它【客户】业务上网功能，唉呦，我这也没没有没没没有微信，它怎么会就能那什么呢【坐席】就是，您就，【客户】噢您要不说呢，像我们这老年人就就就就这玩意都不懂【坐席】知道了，今天办的，【客户】好的，谢谢，谢谢【坐席】不客气那
总结：

[Assistant] 用户来电对11月份的手机流量费331.56元有疑义，我方按移动上网日志向用户正常解释，用户称自己也不上网，自家孩子不小心点开的，要求全额减免，由于费用在150元以上，我方未承诺核减，请尽快处理并回电用户，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就我昨天申请那个注销注销这个号码，然后又没有成功，然后前天注销了一次，没有成功，昨天又注销了一次，又没有成功。然后是什么原因呀？【坐席】嗯，您办销户有什么错误提示吗？【客户】没有我就这，我就在那手机营业厅上，就这个手机营业厅进行注销吧。没有注销，然后没有提示，今天给我发了个短信。发的是看。就您的销户业务未能成功办理，请您登录手机营业厅或到附近营业厅重新办理。【坐席】那这个话可能就是出现一个问题，导致您这个直接，现在由于最后月月底有两天了嘛，您这个带着身份证到营业厅去办理一下就行了。【客户】就现在我现在不在北京，我在外地呢，我在山东。【坐席】外地也行呢。【客户】对，我今天去办去问了，去外地问的话，然后我里面不是50块钱话费嘛，人家说这50块钱话费退不了，我这怎么弄啊？【坐席】他仗着可以帮您退的，他说异地给您退不了是吗？【客户】对他说他他给我查了一下，他说你这里面还有50块钱话费呢，我对呀，我说我前天办理销户，然后没有成功，我昨天又办理，我看上面提示。说不能低于50块钱，然后我就昨天刚充了50块钱，那那这个话费给退不了，嗯，但是成功成功的话，还得他这边只是代办理重点销户，还是在北京这边证件销户。他这么说。【坐席】嗯。但您这个钱之前一直通过那个APP上，微信上销不了是吗？【客户】对两次的，我不知道什么原因，现在月底了，今天还不能申请。【坐席】嗯，那我这边帮您把这个情况给您上上反映一下吧，让工作人员核实一下情况。开到月底月底月底流量，也确实给您办理不了这个业务的。这个也只能给您反映这个情况了。【客户】营业厅办不了呀，那那我50块钱怎么弄呀？要不你这边给我退出来，然后明天我去到当地营业厅，然后去办理。【坐席】我这边怎么？【客户】他给我退不了呀，【坐席】我这没有这个功能，可以给您把这个话费给您退出来的。我这边给您做这个登记，让我们后台人员，我们手机营业厅上办理不了这个业务，然后呢会给您回复，给您处理问题的。【客户】嗯，对，还有就是我如果昨天去办的话，它就您也只是代办理正中点销户，还是你们这边的话呐，它刚那他这边明天就是这边办理了，然后北京那边能当天直接受理受理，还是到下个月。【坐席】这这这个就看后台人员了，如果您这个月办理的话，应该就这个月就能给您受理完了。【客户】好的。【坐席】给您做这个上报，让后台赶紧给您联系，给您处理下这个问题吧，就联系您这个来电号码对吧？【客户】对联系这个来电号码。【坐席】我这边已经给您做这个登记了，您保持电话畅通，会有人给您联系，您处理问题了。【客户】好勒好勒。【坐席】行，那不打扰您了，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在********和29这两天都通过手机营业厅上办理本机号码的销户业务，但一直提示错误，而月底最后两天手机营业厅上办理不了销户业务，机主本人也不在北京，在异地营业厅办理销户时营业厅人员告知剩余话费无法退还，用户对此强烈不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我现在我这个手机，嗯，现在又欠费200多，我流量关了，怎么还欠那些钱呢？是啥情况？噔噔噔噔，从30到80到一百多，现在269了，还一直还一直欠着呢，【坐席】我给您看一下这费用问题啊，您稍等一下，【客户】嗯现在我，我现在我我这边我我改不了啊，你之前问？【坐席】嗯，您现在流量关了，它还在扣这个费用是吗，【客户】是啊，TMD，他老扣着呢，流量都早都关了，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，我说我早都关了，一共30分钟，我又关了，怎么还超了呢？你们坑人的嘛，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】一个月，嗯，好吗，嗯，功能可坏了，都现在是260的欠费，【坐席】那先生您看这样，我这边帮您反映一下这个问题，让我们后台那边去给您处理一下，【客户】好吧，是啊，你说我我这个那个那个流量我都没开呢，那我这这这这这这是啥玩意？咋给？我以前也有这种情况，以前超过600多，唉，扣扣扣上个月那那那，前年的时某某人了六百六六百九十六百九十六块多，给我发过来吧，现在都办不了，不是返不返呢，就是说你起码就是说不能太什么了，我这没开怎么这这这一天那那是干嘛的【坐席】这老师先生，那我这边已经给您，我这边已经给您反馈了，您耐心等待一下，然后后台那边的话给您处理完成之后会回复您的好吧，【客户】2万，嗯，好了好了好了，嗯【坐席】好的先生，那您看我给您说，【客户】是不是********本机号啊【坐席】嗯，您再说一下那个号码，你说的有点快，【客户】账号，********，【坐席】唉，对对对，【客户】嗯，是的，是那个欠费吧，现在已经还了，【坐席】嗯，现在是欠费了，【客户】噢，是啊，这还赠着呢？【坐席】嗯，我这边给您反馈一下，然后您看看，就是说后期的话，我们后台人员会给您回电的，您看回到哪个号码呢，【客户】嗯，166，他这个账号也能也能好的，噢，0102【坐席】********我给您确认一下啊，********是吗，【客户】5972？对对对对对？【坐席】唉，好的，我这边给您备注了，那您看还有什么能帮您的，【客户】噢，没了没了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，先生，唉，那祝您生活愉快，再见【客户】您好
总结：

[Assistant] 用户来电针对1月产生的流量费不认可，要求处理费用，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是上回我好像答电话提过一个问题，就是到大概晚上左右，就就我这个手机流量就就就特别卡，看视频啊什么的，就特别卡，这是为什么【坐席】手机信号都正常吗？先生，【客户】很正常的，【坐席】稍等看一下，您这个是在北京什么地方都是这样，还是说就在个别的地方是这样的，【客户】嗯，因为我平时就在于防震，白天我也不怎么看，就晚上看，【坐席】稍等我看一下，您现在是在这个榆垡镇是吗？先生，【客户】嗯对大兴区榆垡镇，【坐席】稍等一下，唉，您好先生，唉，您好，帮您看了一下，您反映的问题呢，我们已经记录，由于周边周边的那个基站出现故障，导致该***覆盖比较差，我公司目前已经安排进行故障处理，先生，【客户】噢，行行行，这什么时候坏的呢？就是说是这就不是说我我自身手机或者卡的原因是吧，【坐席】对这个不是那个卡的原因，【客户】噢，因为确实就是达上个礼拜开始吧，因为我也是刚刚来这边工作，然后就住这边了，然后就是信号就不太好，上个礼拜，嗯，那这个大概多久能好啊【坐席】这个没有详细说明先生，【客户】行好吧好吧，那那就行了，【坐席】帮助一下，【客户】行行行好，那谢谢啊，嗯，【坐席】不用客气，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有没有，谢谢，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我想跟您咨询一下，为什么我现在我手机查不出，查不着我那个乡村卡了？【坐席】嗯，嗯，查询的时候有什么提示吗【客户】就告诉没没有，嗯，没有没有这方面数据【坐席】查询不到宣传信息还是噢，行，我看一下，嗯，嗯，荩14天都在北京吗，【客户】对？没有我这这14天我都在河北了，有在有在北京的时候，【坐席】嗯稍等一下，嗯，那这样，这个问题的话，我们这边先上报反馈核实一下，然后您保持电话畅通是吗【客户】啊估计，【坐席】他先核实一下？【客户】多长时间能解决这个问题呢【坐席】嗯，然后我们这边一般是48小时以内，但是我们这边给您催一下这个问题吧，【客户】啊，就是你们平时有没有咨询过这方面的，【坐席】查不出来了，确实没有，【客户】嗯，因为我这有两天了查不出来，【坐席】嗯，行，那我们这边先给您做一个上报，您先等我们这边联系方式联系您，【客户】好了好了，谢谢【坐席】不客气，不客气，感谢您的来电，再见，嗯好
总结：

[Assistant] 用户称查询行程信息时候，提示未查询到您的行程信息，用户现处于河北，要求我方为其调整数据，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，问一下我这个手机套餐现在是多少钱的，您现在，【坐席】基本套餐是19，然后那个这19包括30个G的专属免流，然后没有分钟数，然后您用其他的通用流量，就是按日租宝计费，一块钱一个G当日有效自动续订女士【客户】那我这个当时他给我办的，办卡的时候跟我说的是看快手免流量的，它给我设置的，但是我看的时候也显示的是免流量，为啥它没免呢，对开花，【坐席】都是免流的，看看快手，但是看那些评论什么的，它不免流，但是对看第三方的也不免流，但是单独看快手那些的视频的话，它是免流的，【客户】那我点开快手就是看快手，比如说我看什么什么就是有什么，我点开，我就是看的那个在顶上显示的是免流量啊，那我不看别的呀，对它对就是显示那个【坐席】它走的就是您那个免流的流量了【客户】没有啊？但是我一直我就是看快手，别的我都不看呢，那我明我查了一下我流量，但我用的也挺费呀，噢对，【坐席】对，您这我看产生了一个手机上网流量费17是啊，噢，那女士针对您这个问题，我给您记录反馈一下吧，然后让咱们工作人员给您处理一下，您看可以吗？您也没有看其他的应用，【客户】对呀，我没有别的应用，然后今天我才开的时候特意看的，显示那个免流量的呀，然后天天出来这么多流量，【坐席】嗯，好针对您这个问题，我给您记录反馈一下，然后您看我留您来电，这号码联系您可以吗？嗯可以，【客户】嗯，谢谢你啊，不客气？【坐席】不客气，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】我问一下，咱现在有这个77元套餐，这个校园卡嘛【坐席】噢，这个有这个有这个这个，不过您得通过那些外呼系统办理，然后可以办理，如果通过去营业厅办理的话，是需要，那是校园套餐，如果去营业厅办理的话，得需要一些带着那些学生证啊，教职工挣得在有效期内才可以办理，然后您也可以通过咱们外呼，给您打电话，您也可以办理【客户】啊，外呼打电话是10016的嘛，对【坐席】对10016的【客户】啊，那我就核实一下，因为我这个不太确定对【坐席】没有？嗯，好的不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费17元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我这边，最近这几天啊，这边的信号一直不太好，【坐席】嗯，嗯，上网还是通话，【客户】上网通话都是【坐席】都不好用，【客户】就是，对就是那个在4G满格的情况下看视频就特别卡，然后呢？嗯，就是再再有有一***了，但之前是不是显示没有问题的，它就显示那个对方打过来电话显示我这边那个无法接通？【坐席】稍等一下，那您把您的地址跟我说一下，北京哪个区，【客户】北京市朝阳区【坐席】嗯然后就没了吗？能再精确一点吗【客户】新桥？酒仙桥IT产业园【坐席】字母是吧，IT产业园，多长时间了，【客户】对，从某某人开始的，就是从某某人开始特别明显，那个时候就是就是移动网络就是已经切换到3G了，【坐席】属于是上班的地方，对吧，不是住的地方【客户】住的地方，我离离这边不是很远，在在讲台那边，【坐席】达电话上网都不好是吧，【客户】对，但是回到我住的地方，以后就没有问题，【坐席】信号弱对吧，被叫不行，主叫呢，打出去一免的也不太好，【客户】对啊，出去暂时没发现什么问题，如果打的比较少？【坐席】明白，室内室外都这样对吗，室内室外都这样吗【客户】好？对，我们那个同事也有用联通的，就是他也是那个？【坐席】电子城IT产业园吗，【客户】谢谢啊，【坐席】嗯，非常抱歉，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们对您反映的问题，嗯，进行记录反馈，同时呢，我们公司会也会持续优化网络，建议您留意以后的使用，嗯，我们可以帮您把这个问题给您做个受理先生，嗯，也也建议您提供的这个宝贵信息，我可以把这个问题给您上报一下，给您做个升级建议性反馈？【客户】对，然后有什么解决办法吗，【坐席】嗯，如果您要求回复的话，我帮您上报，反馈之后48小时之内回复，然后您如果不需要回复，我们这边是把您问题给您受理提交到后台，它后台这边需要尽快地去完善，去核实收集这样的，您要要求回复，再帮您反馈，嗯，【客户】我需要回复，这样影响特别大【坐席】没问题，48小时之内会有人给您回电，然后您提供到门牌号的地址可以吗？还有一个来电对对对，【客户】噢，嗯，德信大厦【坐席】德兴大厦【客户】就是IP单元402号楼，德信大厦，品德的德，兴旺的兴？【坐席】号楼昨品德的高兴的兴是吗，【客户】信用的信【坐席】嗯，和信大厦，然后呢？可以继续说吗？只要进去到门牌号，【客户】没有啊，它这它这里面没有明白，【坐席】好，那我帮您记录一下，还有什么可以帮您的，您您等回复啊，我帮您记录之后会有回复的，【客户】好的我再回复一下，它影响太大了，【坐席】嗯，明白明白，那还有其他可以帮您，【客户】嗯没有了，【坐席】嗯，朝阳区是吧，没问题哈，【客户】嗯【坐席】好好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我想我想让您帮我看一下，嗯，我这个我们家的宽带和手机号都绑定那种业务，我我以前的话费是129块多现在怎么160是666了？【坐席】是本机号码对吗，【客户】对，就这个手机号，【坐席】您稍等唉，帮您这边看一下，您这个套餐，合约期内确实是166这个套餐，这个是有绑定宽带的，【客户】是那以前我刚才大概我看了看，七八月份说是那几个月老是129啊，我我交？【坐席】您稍等，就去年的七八月份，对吗？【客户】就是220元，现在不知道一年的它这个怎么回事【坐席】那这边看一下合约期，确实166这个套餐？【客户】我知道，我也能查，我也能看出来了，从从那个软件上，有时候这个为什么，为什么突然这几个月就多了，多在哪了，【坐席】这边看一下，您这个目前没有其他多出的，正常的话就是有几毛短信费一毛钱的，但这边看一下合约期内确实是166这个套餐【客户】那七八月份的时候你能给查一下吗？那个收费，【坐席】3月份这边看一下显示也是166这个套餐？【客户】那我为什么交129啊【坐席】那这边如果您前期有余额，但是这边卡只有166这个套餐的？【客户】你查不出来是吗【坐席】因为咱们这边目前查了一下，您这个账单确实显示是一百166的？【客户】我知道，但是以前有，我为什么会给您打的电话，就这意思，这几个月为什么166了？是166，我这您说那合约呢？我刚才我从手机上翻看出来，但是以前不是以前，是129块多呀，这是怎么回事？是哪的？返的钱或者没给返还是怎么回事呢，【坐席】那这个有可能显示您的这个余额，如果您觉得这个，由于咱们这边给您上报反馈一下，【客户】对你给我反馈一下到底怎么回事？【坐席】好联系电话，您可以留这个本机号可以吗【客户】可以为什么多了30块钱，【坐席】去了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯嗯好？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好感谢来
总结：

[Assistant] 用户来电称2020年7-202008月每月都交129元，为何现在多出来37元，我方已按交费日志及实时月结账单向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好就是我有某某人号卡现在激活不了【坐席】嗯手机号码麻烦请您提供一下先生这边可以帮您查一下【客户】嗯是一某某人副卡是我现在答电话的一某某人副卡过去的【坐席】它有什么提示吗【客户】嗯什么未查询到什么订单就是嗯什么意思呢我跟您这个程序连接了好几次嗯然后就是他们说是上门激活但是我给那快递员答电话了人说了他们不负责激活只能本人自己去激活去但是现在我激活不了【坐席】就是您是通过手机营业厅还是说是通过微风行的微信公众号没有办法激活呢先生【客户】全都试过了承诺激活不了【坐席】唉有有什么提示呢是没有订单信息是吗【客户】对她说查不到指定的信息还有一个叫什么公什么什么来着也是一个公众号三个平台都试了都不行【坐席】就是副副卡手机号您不清楚是多少当时请问是通过什么渠道办理的呢【客户】嗯我记得也是您这边的幺零零幺零我不知道是反正就是联通的号吧给我打了一个电话不就是幺零零幺零问我就是必须要复卡我就办了【坐席】嗯就是您有联系那个嗯就是给您给您送卡的那个工作人员他那有副卡手机号吗先生因为这边帮您看了一下确实之前的话是有这个反馈记录但是都是需要您就是嗯联系一下那个装就是给您送卡的那个工作人员的【客户】嗯就是快递吗【坐席】噢对就是那个工作人员【客户】嗯是这样的就是他那个给我发了一个快件吗里边应该有那个号但是我把那个宽带宽带给交了只是那一某某人卡跟一个激活手册了【坐席】唉先生请问您大概是什么时间收到的这个号卡因为收到手机号卡之后它有一个激活时间如果过了这个时间的话就激活不了了【客户】嗯嗯是一月十五号我签收的我拿到手的【坐席】一月十五号签收的【客户】对然后是嗯当初给给联通答电话他的意思是我这某某人卡二月份生效所以说要在二月份激活【坐席】就是您那个手机号卡如果嗯办理的就是您来电这个手机号的副卡现在上办的话嗯我这边也是在需要再帮您反馈一下这个情况下您这个问题的话因为没有副卡手机号然后具体什么信息的话这边详细也查不到就您这个问题我这边还得需要再帮您反馈一下【客户】嗯就是怎么说呢昨天已经反馈了今天嗯也是幺零零幺零刚才给我打了两个电话然后聊一下这事他就跟我说是需要快递员激活然后给了我一个订单号我要去连快递员她说她这边无法激活的【坐席】嗯那或者说如果您方便建议您可以机主本人到联通自有营业厅然后就是那个营业厅可以查就是您名下有没有办理过联通其他的那个手机号卡先生因为您当时签收肯定得用用得是机主本人的身份证签收的【客户】嗯对【坐席】嗯对所以说您可以到营业厅看一下有没有就是您您名下未激活的那个手机号码然后到时候可以去营业厅就是直接办理一下激活【客户】嗯刚刚才那人跟我说了营业厅也激活不了【坐席】啊那我这边也是需要得帮您反馈一下因为现在您名下什么信息也没有先生所以说我这边得需要帮您反馈看一下也还有没有其他的这个解决办法【客户】行行行那您帮我反馈一下【坐席】来电手机号可以作为联系电话对吗那请您电话保持畅通请问还有其他能帮到您的吗【客户】对嗯没了谢谢【坐席】那感谢来电不客气请稍后按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机副卡激活问题，关联之前工单“TS********”，我方建议用户选择上门激活建议用户联系上门人员，用户称自己联系后告知不负责激活手机号卡，现要求我方协助开通，无副卡手机号，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机现在主号和副号，不知道为什么都发不了短信？【坐席】主号跟副号发不了短信，他发短信的时候有什么提示吗？【客户】就是就是按不按不了，就是它不是我，我用的是那个IPHONE手机，然后就是发短信的时候我也没有开那个M值，就是就是用咱们这个，嗯，联通的自己的这个网络来发短信，你看一下我有欠费吗，【坐席】没有欠费29块钱的余额，【客户】就是我在，嗯，这个就是答完这个短信，再按这个发射的时候，不有一个绿箭头吗？就摁摁摁进去，以后不管用？【坐席】唉呀，这某某人卡在一个手机上的吗，【客户】对俩卡在一个手机上，以前也出现过一次，后来也不知道怎么就好了，就今天就怎么都发不出去了，稍等啊，【坐席】这个显示状态是正常的，这这是我给您通过我们系统来给您处理一下，稍后呢，关机重启一下，您试试应该就没问题了，【客户】再关机重启一下是吧，【坐席】不是等会啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您使咱们手机，编辑发送的时候，绿色的那个，那绿色箭头点击不了，【客户】嗯对【坐席】明白了，这不是联通业务，可能是手机的问题，或者说是您苹果系统的问题，然后这样啊，咱们联通的号，它只能说您发短信发就是您成功发过去之后对方接不到，或者您收不到，这显示联通的业务，但是您手机他也点不了那不不是您，您这号的问题【客户】行我不懂，就是你那现在是明确的，有这个这么一个提示是吧，就是那那这个就说明这个问题还不是不是不是，就是不是卡的问题，是常见问题是吧，不是那是是，是苹果手机能转吗？还是三瓶【坐席】对对对苹果手机问题，【客户】就是苹果手机，现在就是跟联通原来没有这个情况啊，【坐席】不是它这种问题发不了短信，您是手机它发不出就点不了那个有点播了，那个女的号，不是手机号导致的，【客户】不是你开始你也听明白了，你现在就你很奇怪，你突然间一下是现在，咱们就是说咱们国家是现在是要封杀苹果，是是这样的，就是说就是联通，就是就是不好用苹果是这个意思吗？能不能直白一点，别让我拆开去的，【坐席】不是那个意思，就是您手机它发不出去，短信不是联通答致您发不出去的，【客户】嗯，可能是原因呢，我我用了，我用了十几年的苹果手机了，从来没有出现过这种问题啊，而且刚才现在是这样的，就是刚才有的人我能发出去，有时候发不出去，很奇怪，我认为不是手机的问题？【坐席】那我给您把这问题记录下来，让我们工作人员给您回电话处理，可以吗？【客户】你刚才是要给我做这个，你要突然间好像你是看到了什么，然后立刻跟我说的这个，而且你你你我觉得你很清楚，怎么回事又跟我说这个这个这个这个含糊其辞的是什么意思呢，【坐席】我的意思是说？【客户】没关系，这最近如果说最近我可以这么理解，最近苹果手机就会有这个问题，如果我我换安卓的话，国产华为小米都没问题，我可以这么理解吗？我现在积分不是可以换吗，【坐席】明白您的意思，我不我我不是那种意思，我我说的是，【客户】但是你现在回答的跟做贼似的，你知道吗？因为我觉得很奇怪，我跟你说的清清楚楚，开始你说我帮你看一下系统，我重新给您做一下，你这个关机以后重启，你都说完这句话了，然后突然间又说，唉，对不起，这这不是我们的问题，【坐席】我跟您说一下是什么原因，【客户】这这个我这个表述我表述有错误，我表示有有有有有有有有有否定吗？我就跟我这滴滴滴的表述有有有不一样吗？是你前后逻辑上出了问题啊，【坐席】是您表示的特别清楚，刚才您来表示说，咱两个号码在您手机上发不出短信【客户】我以为【坐席】是我们联通的手机【客户】它的，【坐席】状态出了故障，然后我刚才一想您说您发短信的时候，它是有按钮，点不了了是吧，它那你就点不了了，【客户】我现在发不出去，肯定不是不是，手机的问题，肯定是联通网络的问题，我可以非常负责任告诉您【坐席】那我现在呢？已经给您把联通这边的，您现在这个手机号的系统给您重置完毕了，然后稍后呢，您重启一下试试，然后同样我把您的问题反映到我们专门的部门，让他们给您回电话处理？【客户】好，可以你你是你是重新做了一遍这个系统是吗，【坐席】对我把这个手机号就专门的手机号的系统重新处理了一下，【客户】我确认一下我手机号，这个，这个你你你你你能给我说一下我这两个手机号是什么吗？尾数就行，【坐席】11890，然后稍等一下，还有一个8687对吧，【客户】呃对********，没错，嗯，【坐席】您过一会重启一下试试，然后我给您把这个问题反映到专门的，【客户】嗯行，好好好，我就我手机，我必须得重启一下，接收一下你们的网络是吧？嗯是好好好好，我试一下【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户反映所有号码不能发送给对方，对方号码：所有  发送时间：2021年1月21日17:51:48  提示内容：无 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，你帮我查一下我这个我这个卡，这个这个月用多少流量行吗，【坐席】嗯？可以啊【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】这月是吧？【客户】对这个月今天不是11号吗，【坐席】对我看不到您用您套餐内领了个20个G的那个过年红包，那个用了21个21兆了，还没有用呢，其他的看其他那个套餐内的腾讯王卡，那流量看不到您自己买的流量包用了九个G了？【客户】噢，就为什么看见了【坐席】您那是腾讯专属流量，得自己通过手机APP查，我们这查不到，【客户】对，我昨天晚上就说这个，咱们这个给我发了个信息嘛说说我已经已经用了超过35个G了，让我开一下那个什么就是那个封顶那个那个那个那个信息你知道吧，就超过40个G不就给我送了吗？给我开开通一下，那我我自己兑那个，在联通那个APP那个那个那个软件上看一眼，我感觉我没用那么那么多流量呀？【坐席】嗯，噢，没使这么多是吗【客户】对我没用过没？没用到三多，【坐席】自己看？【客户】对他这个，你们这个就是唉，你说什么？【坐席】您自己看到使了多少【客户】好像有九个九个G吧，【坐席】噢，没有使用？【客户】然后对我还有几个副卡，但是我我副卡家里其他人用嘛，但是他们用的也很少，因为家里有无线，因为我感觉没用这么多，我我具体我也查不到了，所以我想让你们给我看一下，到底是多少你也看不了是吧？【坐席】行已经查询详单了，没有使用这么多是吗，【客户】对对对，【坐席】行，我先联系一下您，等待回复联系电话，留本机是吧，【客户】对那那个啊，行，你你稍稍等一下啊，我我我还问问一下，【坐席】您说，嗯【客户】嗯就是就是，就是说给我发信息通知我用过，用了超过35个G，那这35个G是包括所有的流量吗？就是说，嗯，就是说这个通用的和那个和免流的还是包一共是吧，【坐席】是，对是嗯？【客户】噢，是这样的，那那那你那我现在就是说，嗯，就是就每个月有40个G的那个，这个这个，这个这个免流量是吧，嗯，是那个40个G是副卡也可以用吗，【坐席】共享，如果您要是加一个那个亲情卡【客户】噢是，但这个猫不【坐席】是，我想？【客户】噢，套餐包括套餐包就是每个就是那个飞那个腾讯之之外的是吧【坐席】对是嗯【客户】啊，我我看我这个我这个卡，腾讯之外的扣我几块钱，先用九个G的对，【坐席】行，我先查一下，查完之后给您满意答复，好吧？【客户】嗯，那行你你啥时候给我回复呀，【坐席】我马上联系，嗯，谢谢您，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人。用户对此号码2月份流量计费不认可，用户称此号码2月份使用9G流量，用户已经查询详单，用户称并未使用这么多流量的，对此不认可，解释无效，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我的这个话费每个月的低消是30，但是为什么每个月是扣我40块钱的话费，已经连着扣了好几个月了，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就是说您这个它是每个月给您出帐的话，是按照40块钱来给您出帐，暂时的话，但是的话，它每个月的话会有一个十块钱的一个一个返赠费【客户】所以说，【坐席】正常收您费用就是按照30块钱来收取的？【客户】但是我10月份充完话费以后，再加上那个返赠费，应该是160多，现在我的话费还剩43，那每个月不就是相当于扣我40吗，【坐席】10月份177月份我看一下，噢，您好，嗯，是这样，女士我刚刚给您查了一下，您看10月份的时候是交了一个一百的，交了一个打的，加上那个十块钱的返赠费，应该是110对吧？110然后【客户】嗯，不是稍微等一下，10月份我交完话费是余额，是123，那会还没有返走，然后第二天返赠的那个话费才到账的，我这块显示，【坐席】我看一下，嗯，对这个返赠费是比您这个消费的交费的，这个要稍微晚一些，【客户】嗯对，那就按十十一十二和这个月一共四个月，一共返了40块钱话费，那我加起来应该是163，但是我现在账户余额还剩43，那不就是扣了我120的话费吗？四个月不得十十一十二，不算，10月份三个月，【坐席】就是说您是交完这个一百之后，里边的余额剩多少的话，我看一下啊，我给您查一下您这个交费记录，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就是我首先也确实是看到了，您在10月份这边交完这个一百，加上这个一百，然后的话加了一个那个十块钱的一个产生费用额是133，然后我从这个账单这边给您查询到，查询到了一个，嗯，是9月份这边结转过来的余额53块钱就是9月份这两款余额，然后再加上您10月份交的这个一百，应该是153，然后再加上给的这个十块钱是163，这个10月份的总余额，总总总金额【客户】嗯对，【坐席】总金额它要减去，等于说是要剪一个4-1个40嘛，对吧？因为那个十块钱的返赠费已经在里边了【客户】嗯，163要减去40，【坐席】对，减去49就10月份的这个套餐费用，10月份本来套餐内的费用不是30吗？30的话，它有一个返赠费，已经返到您的账户里边了，所以它要扣一个40的，【客户】那我那个，那我多少的那个十块钱它是扣了是白扣了是吗？还是它是，【坐席】它是会先给您返返一个十块，返完了之后它会出账单，再会给您体现出来，【客户】相当于这样的，【坐席】嗯，也可以建议您可以这样理解，比如说您10月份交了一个一百，再加上9月份结转过来的余额53，就153，153，再刨去10月份的这个费用30，也可以这样理解，【客户】嗯，那刨去10月份的费用，30，应该剩123，然后但是等到我下个月的时候，就是11月份的时候就是扣了，我40还剩123再加十块，是133返的那个十块以后，然后到下一个月就是显示我的话费还剩多少，我忘了，反正就是到这个月以后就是43了，可用余额，那我想问这三个月，那不就是相当于扣了我120呢？【坐席】嗯，要不我这边帮您把这个问题尽快给您反馈一下，让后台这边的话呢，帮您仔细详查一下，然后的话给您个回复，您看这样可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】谢谢，嗯，不客气，那就是这边回复您，联系您的话，还是联系您来电的手机号码【客户】嗯可以【坐席】行，那我这边？【客户】大概是什么时候会回复呢，【坐席】嗯，我这边给您记录，记录完了之后的话呢，工作人员会在48个小时之内给您回电话【客户】噢，行好的？【坐席】好的，那这边还有其他问题，能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那这边也非常感谢来电，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己每月套餐费用30元，但是账单显示消费40元，我方查询到每月有总部电子渠道2I产品赠费10元，正常向用户解释，用户不认可，要求我方详查并回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我今天早上收到一个那个短信，说这个流量已使用了一百个G然后限速这个这个短信吗，然后我昨天昨天我那个看了，嗯，才用了50多个G就星期一晚上就成一百个G了，【坐席】嗯，嗯，稍等我看一下啊，先生，您这边的话给您发短信呢，是在17号，然后我这边给您发的短信，您流量用到40个G，到现在2月1号用了一百个G的，【客户】我昨天找我，我还我，我可以把这个截图给你，我昨天才56个G呢，一晚上就一百个G了，不可能的事，【坐席】那我给您上报好吧？我给您把这问题反馈一下，您这边注意接听电话，我们核实一下给您回复，【客户】对，因为我昨天应该写的很清楚，在咱们那个移动那个APP里面显示呐，3月20号十点更新时间截止的，【坐席】那我这给您反馈一下，【客户】56点儿26G今天一早上就给我发过来，就说100G了，不可能的事，【坐席】那我给您上报一下，【客户】嗯，行？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，没有了【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机昨天在手厅查询是用了50多G流量，但是今天就收到100G流量的提示，我方查询余量也是用了52G，用户对此不满，要求尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是这样的，然后我那个我们那个那个地方的地下室，这里全部叫联通装了那个信号扩大器了，但是现在现在好像不管用了，现在上上面一点信号都没有，你这可不可以就派个人过来检修一下，【坐席】啊？您是说给您安装了一个信号放大器，现在不能使用了是吧行，那您说一下位置【客户】对，位置在复兴门内大街10号方育民区的一直用【坐席】下复兴南【客户】没有大厅【坐席】内搭接，【客户】10号【坐席】10号，【客户】对某某人爱玲书卡一直用【坐席】嗯什么后边【客户】某某人书法艺术院？【坐席】方瑞莲是吗【客户】某某人弓长某某人【坐席】刚某某人是吗【客户】方？弓长某某人【坐席】啊某某人【客户】瑞雪瑞，瑞雪的瑞，【坐席】喂，嗯【客户】沅陵的陵？【坐席】联名的名是吗，【客户】原名的名？【坐席】嗯是哪个字呢【客户】联名莲林的林？【坐席】是一个慢慢一个文吗，【客户】两年的你也不知道怎么写？【坐席】人民的民是吗【客户】是呀你这样子，连玲年龄今年几岁年龄，【坐席】年龄是吗，【客户】明明，我的普通话就不要什么，【坐席】嗯不好意思，我这边嗯，【客户】那个流量，那个，那正常情况，某某人瑞敏，书法艺术学院的【坐席】嗯好的，那我这边帮您反馈一下，嗯，好的，那联系电话留来电号码可以吧，嗯，好那什么其它要帮到您吗，【客户】啊？没了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯通话
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，不是说春节送那20G流量得自己申请吗？然后联通那个是在哪点，【坐席】嗯，这个不是，嗯，不用这个是不是？申请这个的话是就是说，嗯，咱们2月3号到2月7号之间会以这个短信，或者是手机营业厅有一个北京联通欢乐过大年这个入口的形式来发送，然后您可以通过短信链接，然后登录手机营业厅或者直接或者是您现在是可以登陆手机营业厅，在这个有一个北京联通号，【客户】是不是你们会发，你们会发短信是吧，【坐席】对这个的话是会以短信或者是手机营业厅的形式发到？【客户】嗯，那短信是是哪天发，【坐席】是2月3号到2月7号之间，也就是，或者是您的号码，【客户】嗯，看看你，你这边能不能下发一个，【坐席】这个是系统自动发的，那您不就是说没有收到短信的话，您也可以直接登录手机营业厅有，【客户】我不想像那些没什么用APP，我看几号发短信吧，【坐席】啊，先生是这样，就是说咱们发来的短信的话，也是通过短信这个链接在登录手机营业厅的，也就是说都要去手机营业厅领取短信的话？【客户】手机营业厅是网页端的，还是一个下载APP的链接，那能记录一个问题，我再反馈一下吗？【坐席】那您是要记录什么问题啊，【客户】我不想用那信息，【坐席】那只能给您上报了好吧，【客户】那你就报吧？【坐席】联系电话留这个手机吗，还有其他问题吗，【客户】对？嗯多长时间有反馈，【坐席】48小时之内，【客户】好，再见？【坐席】还有其他问题吗【客户】没了【坐席】好，稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映想要领取京城春节流量红包，我方按照知识库：京城春节流量红包预计于2021年2月3日-2月7日之间以短信、手厅（北京联通欢乐过大年）入口形式发放，用户可通过短信链接登录手厅入口或直接登录手厅入口进行领取。7日之后无法再进行领取，用户对此不认可，称自己不想通过登录手厅的方式领取，不想下载手厅客户端，要求我方直接赠送到自己的号码上，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，唉你好，那个好像是昨天反映那个就是是后面有，然后直接是其他流量，【坐席】嗯，行，您稍等一下，【客户】那祝您生活愉快，再见，您好，您好，不去找不到，嗯，嗯？【坐席】唉，先生您好，抱歉让久等了，这边帮您看了一下，确实您之前是有反馈过这个问题的，然后还显示是不免流对吗？【客户】对，因为它现在，现在这个，这个昨天这个18，然后他现在还剩多少，【坐席】嗯，您那19块钱五个G的话，那这边帮您看一下，剩余是2.9个G左右？【客户】嗯，对呀，对呀，所以它还是不免费吗，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯，那这个问题就等于是从12月下旬开始，从12月交清之后再跟他说，一直不正常【坐席】嗯，明白您的意思，先生，那这个的话就是说如果要是那个第三方的那些，它都不免流的，您是？【客户】放心，肯定肯定不是第三方的对吧？平方两城双方的，我还不我还不明白吗？对吧【坐席】嗯，对，那您当时在看的时候，它是有显示免流两个字嘛，就是那个APP之类的，【客户】有，嗯【坐席】有显示免流两个字，但是就是，【客户】昨天昨天反馈完了之后，基本上每次都显示两，但实际上还是不免费？【坐席】嗯，都是显示免流两个G但是它都不免流是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那就是您这个，【客户】嗯，再说在昨天反馈之前，它有时候显示没有，有时候不显示，噢，已经办了吧，然后等于昨天反馈完之后，然后我就特意注意了一下嘛，然后基本上每次都显示免流了，但是实际的还是不免【坐席】嗯，明白您的意思，先生那这个的话只能是说，我这边帮您再进行记录反馈，然后会有专门人员跟您联系，【客户】好的行，谢谢？【坐席】唉，不客气，行，那行，那您看还有没有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，行，好不客气，应该的，那感谢您的来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 详见：TS********   用户来电反映表示自己在反映完流量不免流之后，进行了观察，定向免流的APP上面确实显示免流两个字，但是实际使用的时候并不是免流的，我方询问用户是否是第三方软件之类的，用户表示不是，用户要求核实定向APP使用不免流的情况，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我现在每个月消费好像一百多，但是开了之后只能开八十几是怎么回事，【坐席】开票只能开80多，噢，您稍等，我给您查一下，您现在要开什么发票啊先生【客户】嗯噢，我那个直接发票对？【坐席】12月份的吗，我查一下，您稍等，【客户】对我查的，我好像消费的160块钱吧，我帮您看了一下，【坐席】给您查，显示消费金额的话是86块1，您稍等，我看您这账单每月扣多少钱？稍等一下，【客户】我这129的冰淇淋，再加上几块钱，变成136的是家，家里的宽带应该是136的，【坐席】嗯，我正在给您查，您稍等一下？【客户】嗯，您好，请问需要什么帮助，【坐席】您先稍等一下，【客户】嗯，您好，嗯，帮助，嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，这样，我这边给您查了一下，正常您套餐的话，一个月是136的嘛，然后我这边给您查您这个12月份账单的话呢，显示是只收了一个86块1，所以这边还得麻烦您稍等一下，我给您看一下，您是不是有什么活动的好吗？您先稍等，【客户】嗯好，【坐席】嗯，行，稍等一下，听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，查话费，嗯，帮助您好，您好，帮助您好，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，还有多少帮助，嗯，嗯，两块对，嗯，您好，嗯，查流量，嗯，我跟他说一声超时了，【坐席】嗯，先生，咱这边还得麻烦您再稍等一下，正在给您查询当中，好吧，稍等，【客户】嗯，嗯，好的，嗯，嗯，您好请讲帮助，嗯，您好，嗯，嗯，嗯，好吧好吧，嗯，查话费？【坐席】嗯，您好，先生，感谢耐心，等待您久等了，这样，因为目前我这边给您查询了一下，您12月份账单的话呢，它只收了一个86块，一显示是有赠费，但是具体什么赠款的话呢，目前没有给您查询到，然后您这问题我给您反馈一下，让后台人员核实好，再跟您联系，您看可以吗【客户】就是指只收了这么多钱被他们，噢，行行，那是一会给我回复是吧？给我查查，【坐席】这边先给您反馈一下，然后后期会有人跟您联系，【客户】好的好的？【坐席】嗯，然后联系电话，留您来电号码可以吗【客户】嗯可以【坐席】行，那我这边给您反馈了，还有什么能帮您的，【客户】没有了【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己是136元的5G全家福套餐 自己开具12月的月结发票显示只能开具86.1元，用户对此不认可要求我方为其查询原因 经查询用户12月账单有赠费实际只收了86.1元 向用户正常解释用户不认可要求我方为其查询是什么赠费烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这手机怎么收不着短信，收不到什么验证码，不知道什么原因？【坐席】稍等一下，是一个号，就是是之前都是正常使用的，今天突然收不到了是吗，【客户】对今天突然收不着了，【坐席】稍等，嗯，是只有一个号给您发的短信收不到，还是所有的号给您发短信都不能收到了，【客户】别的话我也没那什么，反正就这个********那个收不着？【坐席】它给您发的短信收不到了是吗，【客户】对那发验证码，我这没有不显示，【坐席】就是，嗯，是哪个号码给您发送的验证码，【客户】这应该是往那个********发的【坐席】噢，您的意思我明白给您发送的号码是什么？比如说是银行给您发的验证码还是微信，【客户】那个形成卡，【坐席】宣城卡稍等号码知道吗？给您发送短信的那个号码，【客户】就得新开卡发送号码？【坐席】对信封卡那个号码你知道吗，【客户】那我不知道，我就知道我这手机自己接收接收不着，【坐席】稍等一下，是今天突然不能收到吗？今天几点，【客户】嗯就是从好像就只就今天早上开始就一直就没有，那显示的验证码你发，但是我这短信上根本就没有我的达不上验证码，【坐席】那您相关的这个问题，我这边的话得需要给您记录反馈一下，这边工作人员核实之后的话，尽快给您回复，帮您处理一下相关的问题，【客户】嗯，大概什么时候能，大概啥时候能弄好，【坐席】嗯，嗯，这个您的相关问题，我这边需要给您记录，反馈到后台的工作，反馈到公司这边工作人员是尽快给您回复核实的，有了结果之后尽快给您回复，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，给您记录了，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】行我就暂时就这个【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后帮忙评分，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：行程卡给自己发的短信 以及时间******** 早上，为客户记录反映，客户的诉求：恢复短信接收。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个为什么手机号为什么收不到那个新号码呀？【坐席】收不到这号码是吗？就今天收不到吗，【客户】一直都收不到好像，【坐席】一直都收不到，【客户】嗯，有最近一段时间都没有查过，但是今天他都收不到，你知道吧，【坐席】这个号码您一直收不到，【客户】嗯，嗯对？【坐席】就是那个新城那个是吗，【客户】嗯，对对对对？【坐席】是您发短信查询过了吗【客户】短信查了也没用啊，他老是提示我，告诉我说我也查不到啊，就是识别那些程序也查不到啊，识别那小程序，他老让我发短信，发短信它就说，【坐席】识别，然后发短信的话它就提示不行您，要不然您看这样吧，女士，我把您这个问题的话，给您记录反馈，我说我把您这个问题给您记录反馈一下，然后稍后会有专人给您核实这个问题，然后给您回电话的，可以吗，【客户】嗯？我还等着用呢，我今天回家了，嗯，【坐席】那这样我这边尽快让他给您回电话，确实我这边帮您这个处理不了这个行程，把这个问题让后台给您查一下，【客户】行行好的，谢谢【坐席】嗯，马上我帮您反馈上去
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********查看不了行程卡记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，你给我看一下，我这个上午上午那会，我看有一短信扣我流量费扣二二十二十一块钱是多少钱你给我看一下，【坐席】好，请您稍等，您好，这个月的话是一共产生了三十一块5毛9的，这个手机上网流量费【客户】我这个我这手机流量费，我跟您说一下啊，这个我这手机咋搁这可能那小孙子可能弄我这手机了，有可能那小孙子给弄的，那么我这手机没有流量了，我就不用了，【坐席】噢噢？【客户】你说这这问题怎么解决呀，【坐席】没看到是吧？请稍等，我看一下，【客户】对我根本就没弄，你说这我这手机啊，没没有流量啊，我就不用它了，我就那小村子可能我认为那我是感觉他拿着我手机给弄的，谁知道怎么弄那个小孩刚三周两周的好吧，【坐席】嗯，这样也就说您这个问题呢，我这边呢，帮您记录上报，然后这个会有专门的工作人员，然后给您回复电话，麻烦您再耐心等待一下好吧，【客户】您这您这解决不了啊，【坐席】嗯，非常抱歉，您这个呢，就是说之前的话，我这边看了一下，有过这个核减记录，也就是我这边确实没有办法再帮您处理这个费用问题，也就说这个我这边呢，也帮您上报申请一下，这个看咱们这边能不能把您这个费用给您处理一下，【客户】这个活动，他们给您来电话，原来那个我就没用，这不怎么走流量，后来我不是把这个流量把这个什么我改了，又改了一次吗？我又加了那个20块钱的语音费，我这流量不够用的时候老打电话就不用流量，你知道吧，我不是新办的套餐吗？【坐席】行，那这样的话就是我这里有点理解，也就是说咱们可能说确实是家里面有孩子，挺小，她也不懂这样，嗯，费用问题的话，咱们这边呢，也会有专门的这个工作人员妥善处理的，这样麻烦您再耐心等待一下，因为确实权限也不一样？【客户】嗯，那啥时候能给我办着什么功能【坐席】48小时之内给您回复48小时之内给您回复，【客户】多少，噢，好吧，【坐席】嗯，这样麻烦您再耐心等待一下，这边会尽快给您回电，【客户】嗯，好的，好的好的【坐席】嗯嗯，好，那请问还有其他问题
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的流量费31.59不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就前一段咱们有那个积分换购对吧，【坐席】嗯，是有，【客户】对，那我那个换购完了到现在那东西怎么还没有寄过来啊？【坐席】稍等一下啊，是来电的这个手机号码拿积分兑换的是吗，【客户】对对？【坐席】您可以在咱们登陆咱们手机营业厅上看一下您那个物流情况，然后进行兑换的卡送到哪啊？【客户】噢，从哪看呀【坐席】在您那个手机营业厅，然后有一个订单查询里面，【客户】申请关掉，【坐席】对用用您来电的这个手机号码进行登陆啊？【客户】你那能帮我查一下吗，【坐席】嗯，我这边给您查不了，嗯，我这边可以给您上报，让咱专人来进行查看【客户】让谁来查看【坐席】专门负责的人员，我没有这个权限，【客户】噢，我我觉得应该好长时间了，我我这怀疑我是真的假的，应该每年都是真的，怎么到现在没人通知我，到底给我退回去啊，【坐席】嗯，我这边可以看到您兑换的这个信息，2月9号兑换的，对吧啊，【客户】对对对对，【坐席】嗯，我这边给您上报，嗯，我给您上报一下吧，【客户】嗯，帮我查一下，然后要什么，正常的话你给我发个短信也行是吧嗯？【坐席】这个发不了短信，它是有电话联系的，女士联系您来电的手机号行吗，【客户】对这个手机号对好，嗯，行，嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢嗯【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城用积分兑换了宜恋纯色四件套床上用品床单被套宝蓝灰产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就说我就问问问一下小姑娘，为什么我这个可能是这两天都发不出去的这个流量【坐席】这段时间什么发不出去【客户】信息，手机信息，这个手机号发送信息，【坐席】是吗，【客户】你好，嗯，短信发不出去，【坐席】嗯，因为首先的话，我看了一下您的这个号码，因为短信通话功能是有的，【客户】嗯，发了一条信息都发不出去，我那个是含着的，您那个是是不是？什么信息都看不了？【坐席】嗯，首先的话，我这边看了一下您的这个手机号码，目前显示您的手机号码的短信收发功能是有的，如果您要是说确实咱们发短信发不出去的话，您再发短信的时候，它有什么提示吗，【客户】它提示就是说正在发送中，然后永远发不出去，【坐席】也就是说它发送短信，每次发送的话一直提示正在发送中，然后对方就一直收不到，然后也没有发送成功的标识是吧，【客户】对啊？【坐席】行有关注过从什么时候开始发生的这个问题吗？【客户】是不是我设置了什么不该设置的东西呢？怎么我都没设置过啊？【坐席】那我这边可以先给您记录上报，可以先帮您核实一下，我先问一下，您就是说从什么时候开始发生的这个问题，有关注过吗【客户】你帮我查一下那个上网流量，【坐席】发生的这个问题，【客户】开开了两三天了，【坐席】就两三天了是吧，【客户】对，就是发信息，人家给我打电话，我给他打电话，经常通电话，发信息，办不了，【坐席】嗯行，那这样我先帮您先登记，然后您这边先耐心等待，咱们个人要求后台核实一下这个情况，然后核实完之后打电话，【客户】好的，我就让你处理处理，这样情况就说你们联通应该毛病应该解决了，【坐席】嗯，行，那我这边先帮您登记，然后您这边保持一下电话畅通，到时候核实完之后和您联系好吧，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】嗯，行，还有什么需要帮助一下您的吗【客户】没没有了，就是这两天发不出去也有人有点怀疑我的手机，我的手机有毛病，还是那个你们联通才有毛病，你们联通的话中国我又【坐席】有查询过短信中心号码吗？如果短信中心号码异常的，【客户】那个号码的话，现在别人查了，那没意思我，嗯，短信中心的号码啊，你发发送的那个忽然间两三天发布出去，【坐席】嗯，只是说建议您可以方便的话可以看一下，然后因为如果短信中心号码备份不正确的话，也会出现短信无法正常发送的提示，那要不我这边先给您记录上报，然后您这边不行，先耐心等待，然后到时候后台那边和您联系的好吧【客户】您好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己近2-3天左右发送不了短信，称发送的时候提示提示正在发送中，已提示用户查询短信短信中心号码，用户不认可，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，信息。