[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我问一下，【坐席】女士，嗯，【客户】我问一下，你给我查一下，131就是本机号码【坐席】嗯，嗯，【客户】啊，为什么就是登微信登不上去，我登上后呢？它就是说是这个本机是无效号码，怎么你给我查一下？【坐席】您之前有绑定过微信吗【客户】没有一直没有做过微信，嗯，没有绑定，【坐席】测的时候，它这样提示是吧，我看了一下您来电号码，目前状态正常，也是已经实名过的号码，这个是没有异常的，您可以咨询一下微信，【客户】对，那为什么因为微信之后我注册微信，我一登上再输入这个手机号登上吗？登录吗？一登录它就说是无效号码，是为什么？这我不清楚，【坐席】是这样的，女士，关于第三方平台的这个使用的话，建议您咨询一下第三方，那您的这个号码的状态，目前是正常开通状态，显示已经实名认证，您的手机号码状态没有问题？【客户】它这个我想的是不是我这个号码被人加微信，那个微微信用了，登录微信号用吗？【坐席】嗯，噢，您，您怀疑您的这个手机号码被其他人注册过微信，是这个意思吗，这个咱们这边无法查询，建议您这边联系一下微信，让这边看一下您这个是否有注册过呢？因为您这个号码本身也是咱们的老号码，是13年就开户了的，【客户】对，现在这个130噢，是嗯，【坐席】建议您这边的话，还是联系一下微信，让他们帮您核实一下具体原因，【客户】我我怎样联系微信客服也不懂啊，【坐席】嗯，您看一下微信上面有没有在线客服之类的或者噢，有没有微信的那个客服热线电话，【客户】就是目前来看我这个手机还是鄙视正常的是吧？【坐席】对状态正常实名认证是正常的好吗？【客户】那要是说的话，要是说我这手机号被那个谁用微信用了的话，我这个这边通话什么都不影响是吧【坐席】您说绑绑定第三方的这个是吧？就是您这个手机号码像通话呀，嗯，发短信啊，上网啊，这些的话，这个是正常的，如果绑定，【客户】我发短，我现在发短信发不出去，发短信发不出去【坐席】嗯，提示什么吗？女士，【客户】啊，短信发不出去？【坐席】您发的时候提示什么吗，【客户】嗯，发送失败【坐席】发送失败，您把您的这个短信功能打开，里面有个设置，然后找到这个设置之后，有一个更多或者高级【客户】噢，嗯，短信那个就是微信是哪个地方？是在哪？在哪个哪里呢？在设置里面，【坐席】对先找短信，也就是您发短信的这个位置，您先点开通，然后有一个设置，嗯，点开设置之后有个更多或者是高级，【客户】嗯噢，有吗，我我找一下啊，好好谢谢啊，嗯，您稍等，【坐席】嗯，等一下啊，【客户】您说我记得您说，【坐席】然后找到这个之后呢，它会有一个中心号码，您看一下这个中心号码是否是加号八六********呢，【客户】应该是这个，【坐席】嗯，记录五五是吧【客户】嗯，对？【坐席】噢，那如果是加号，********正确的话，那就不是中心号码问题，您这边有没有重启尝试过呢，【客户】嗯，请听提示？【坐席】您好，能听得到吗？非常抱歉，这听不到您讲话，您好，能听得到吗【客户】啊，我听到您说话您说【坐席】好，中心号码设置正常的话，我帮您登记反馈一下，稍后咱们会有专人来帮您核实，到时候给您回复的，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】不客气，【客户】嗯，好，谢谢您【坐席】请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] "用户来电反映手机号码给所有号码发送点对点""短、彩信""，手机提示发送失败，我方经系统查询用户号码状态正常，已确定中心号码设置正常，用户不认可，要求我方协助核实，请处理，谢谢。		"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样的，那个，我刚才收到一个短信，说我这个话费不足什么的，然后因为我当时办这个卡是那个大王卡吗？月租不是19嘛，嗯，它我看那个好，好像什么还多了一个30块钱的流量流量包，那个我从来都没有，没有需要过啊，它为什么给我多加了一个这个呢，【坐席】嗯？这个是1月生效的一个超级会员黄金版业务，这30块钱20个G流量，这个是通用流量？【客户】嗯，我没有需要这个东西啊，它为什么给我加在这呢，【坐席】这个是您办卡的时候它就有【客户】办卡的时候就有，我办的是19块钱呢【坐席】对，对套餐里面就是开卡就默认带的这个黄金版会员次月生效，【客户】那个，关键是也也没有人跟我说有这个东西啊，我一个月都用了19块钱，然后你们现在怎么都还多扣了30是这样吗，【坐席】嗯？对，因为您这套餐里面本身它是不包含这个通用流量的，然后嗯，这边的话就会有一个20G的这个通用流量，【客户】这个我根本就不需要这个千兆流量的，我现在今天没流量，现在我用什么通用流量没有用啊，【坐席】嗯，嗯，那可以可以协助一下取消一下这个业务，【客户】那你把我扣的钱给我给我退回来啊，我不需要这个东西啊，【坐席】这个因为开卡的时候，活动界面就会选择让您选这个超级会员白金版，这种他会有一个入网说明的，如果您要取消的话，这边可以给您取消，但是这个费用的话，因为它已经出账了女士，【客户】那怎么投诉你们这个，【坐席】那如果您针对这个费用不认可，只能给您往上反馈一下，【客户】那你反馈吧，如果你们要是不退的话，我肯定要投诉的【坐席】嗯，好那这个，【客户】就莫名其妙的收费，我觉得你们收钱可以，但是一定就是说要跟大家说清楚，我不接受这种莫名其妙的钱，【坐席】好，那这个到时候的话，会有后台专人给您回电，说明这个情况，然后再给您，到时候您再跟他说明一下，取消一下就行，好吧，【客户】行，首先你先帮我把这个取消掉，然后他多收的钱，这个你帮我往上反映一下？【坐席】嗯，那您有这个号的服务密码吗，【客户】服务密码是哪个密码就是卡上面的嘛【坐席】对，如果您没有的话，提供一下机主姓名好身份证号给您转接输入一下好吧，【客户】留言，好，【坐席】那您通过您提供一下身份证上的地址，【客户】***308？【坐席】嗯，好勒，取消流量包，取消月底失效流量，不做结转，没有问题就取消了好吗，【客户】好的你给我取消吧，嗯？【坐席】取消成功，您看还有别的能帮到您的吗，【客户】那那那个反馈的话你帮我反馈上去吧，投诉一下，【坐席】嗯，好勒，还有别的要咨询的吗？女士，【客户】嗯，这个大概多长时间会有人给我反馈呢【坐席】嗯，48小时之内，【客户】好勒，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，那感谢，【客户】没有什么，再见，【坐席】活愉快，再见，嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对办理的轻合约版超级会员（黄金版，我方经核实开户时时便附带此产品，正常告知用户办理页面会有相关提示及选择界面，用户不认可，称没有人告知他会附带此产品，对产生费用不认可，要求反馈，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好先生？【客户】嗯，嗯，是这样的，我现在那个有个腾讯王卡的会员，我今天看了一下，怎么有两个呢？我上次我记得我取消了，嗯，白金版的，我现在应该是黄金版的，怎么现在那个白金版的还是没取消呢，【坐席】您是白金版的，稍等一下啊，嗯，确认成功了【客户】那个从，【坐席】稍等黄金，您是把那个把白金的退了吗？哪一个？【客户】对？我是退的白金办的，但是我12月份就开始退了，怎么现在还是没退掉呢？【坐席】12月份退的，您是通过什么渠道退的呢，【客户】我打的客服也是打的客服，【坐席】12月份打的客服就是本机号码来电的，【客户】嗯，对，是的，【坐席】请稍等一下啊【客户】对你帮我看一眼，【坐席】先生啊，【客户】好的，【坐席】嗯，我这边帮您查了一下，您12月份确实是有过这个来访记录，稍等一下啊，我看您这是【客户】嗯，对，是我是12月2号打的电话，【坐席】请稍等啊，请稍等一下先生啊，请您听到音乐不要挂机，然后我这边帮您核实一下，【客户】嗯，好的，好的好的？【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，然后帮您这边核查了一下，您这个12月2号的时候确实有来电退过这个流量包，但是退的时候，这显示确实是截止日期到2020年的12月31号，然后后来您这个有没有登陆过中国联通手机营业厅，或者什么时候有单独又订过吗，【客户】我这个是肯定是没有的呀，【坐席】后来也没来过电话，也没有登过手机营业厅是吧，【客户】我今天我今天一看是没有去掉，然后又多了一个？【坐席】您那个确实是当时没有退掉，您稍等，当时退呢，是显示退订成功了，那个截止日期，因为它有那个，您当天应该是订了一个，把这50的改成30了是吧，【客户】对对对对对【坐席】对，当天那个确实是我看了一下，有订购的那30块钱的记录，还有退这个纪录，退的50，退的50，这个截止日期是写的到2020年12月31号，然后您的30的是1月1号生效，对吧？然后，但是这个可能是没退成功，我给您看一下啊，因为那期是到这个到这个12月底吗？它那个银行是现在【客户】已经2月了，我一看看，我今天一看还是没退掉，嗯，那怎么解决，【坐席】对？等一下啊，我看看是怎么给您处理一下，请稍等，【客户】嗯嗯嗯【坐席】我这边帮您登记反馈一下吧，好吧先生，然后让后台这边看看是什么原因，然后给您处理一下，好吧，因为这个月的费用，【客户】大概得等多长时间，【坐席】24小时之内，这边就会有专人联系您，然后这个费用呢，都正常扣除了吗？这个流量您也可以先用的，然后我这边帮您反馈，然后后台这边会有咱们这个工作人员电话联系您，【客户】大概多长时间，【坐席】24小时【客户】嗯，可以可以，你尽快，【坐席】电话我就写您这个，您注意接听，保持电话畅通啊，【客户】嗯，好的？【坐席】好的，还有其他业务吗【客户】嗯，暂时没有，【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2020年12月2号打客服电话将50元档轻合约版超级会员（白金版）退订（失效日期：2020-12-31日），更改为30元档轻合约版超级会员（黄金版）但用户现在查询套餐月消费显示在2021年1月份还有50元的白金会员的扣费，用户对此不认可，我方系统查询用户业务受理历史显示在12月2号有来电并退订成功，但本月套餐也有50元档轻合约版超级会员（白金版），请核实回电用户，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我用这个手机号怎么查？那个行程数据查不出来了呀，【坐席】嗯，确实抱歉，可能咱这边的话系统的话也就是那个大数据生成码的原因就是导致因为系统那个异常了，导致无法查询，您后期再关注一下【客户】不是是是谁的问题呢？是你们的问题还是那个，【坐席】把数据生成码的，就是那个就是短信堵塞了，所以导致的，您耐心等待一下？【客户】对我已经两个多小时弄不了了，这我这个号码没法更新呢，有什么替代方法吗，【坐席】嗯，那实在不行，我这帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下，可以帮您记录反馈一下，【客户】对，因为我不更新这个，我那个健康包就没有办法更新噢我我也没有办法扫码登记哪去不了【坐席】我帮您记录，反馈到后台，由后台给您核实，您保持电话畅通，【客户】噢噢，行好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗【客户】就这个现在是普遍的问题是吧，不是说嗯，行知道了，嗯，好谢谢？【坐席】记录反馈，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，好再见啊，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快核实处理此问题并尽快给予回复，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】为您服务。那个，我现在一天能接到十几20个骚扰电话。你们把我的那个个人的信息啊，从你们那种推荐的那种那种销售的那种渠道里面的，都都给我屏蔽掉。【坐席】您看一下是哪个号码，是10010跟您联系吗？还是什么号码呢？【客户】不是外面广告。【坐席】他是说的联通业务吗？还是？【客户】到处什么卖房子啥啥什么什么都有，贷款都有。【坐席】嗯。那不是由我们这边控制的，您要是用联通号码针对这个号码。【客户】不是联通号码，因为我知道你们那银行都是外面卖这种这种业务，一个数据，我们我们哥们的公司就是你们这里上。那个，你们把我的号码从你们那个销售那个那个推荐的那个看，能存废掉。能操作呢？就算当时可以从通过代理商从里面买那种。那怎么相相相相当于推荐的东西，你们一一千个人多少钱？2000个人多少钱？你们是卖的也没有这个业务我知道。【坐席】我们这边的话，它是将承诺严格按照国家的管理规定，做好用户的个人信息防护工作。所以每年的话也会有接到相关的国家机构进行信息安全检查，所以为了保证您的信息安全，我们也是使用必要的技术配套的管理体系，来防止您的信息被泄露毁损。【客户】你没有泄露信息，你们是在卖我的一些号码，不是你们听明白我的号码，但是你们是方方第三方代拨，你们是有这个业务的，这个业务我知道很大我就行，那个人很清楚。嗯，那个我我有很大的公司上市公司，就你们第一大代理商。那个你看看能不能帮我把我这个号码从你们那个业务里面记录出来。【坐席】我来帮您进行记录反馈，会有专人跟您取得联系，请您保持电话畅通，可以吗？【客户】嗯，好的好的好的，那一天十几个电话号码都烦死了都。【坐席】嗯，好的，还有其他问题帮到您吗？【客户】嗯，好。【坐席】唉，好的，感谢来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户反映 每天接到不同渠道的 不通号码 骚扰电话 要求我方屏蔽 称是我公司 泄露用户信息 我方按照中国联通用户隐私政策 解释用户强烈不认可 有升级投诉倾向 要求我方给出合理解释 并要求我方屏蔽号码 请回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好那个，我想变更一下我的5G套餐，然后那个你们这边客服给我打电话，说是被那个5G的那个两个赠送赠送的权益给拦截了？【坐席】这个是我们这边人员已经给您记录了是吗，稍等一下，【客户】嗯，嗯，嗯，您好很高兴，那个已经取消了？【坐席】您本机手机号上的话，您说有一个王卡会员权益，这个是吗？是影响到您改套餐了吗，【客户】对的对的，他说这个拦截了，【坐席】那这个您要取消，我只能帮您记下来了，到时候有人员再给您回电话？【客户】嗯，是这样的，就是说它这个会员权权益就是它是每个月送那个两个会员是吗，【坐席】嗯，这个只能显示是有一个王卡会员权益，它显示是可以享受会员折扣啊，购机福利这种，【客户】嗯，噢，那就是说我我要更更改完套餐之后，之前那个权益就没有了是吧，【坐席】对，相当于把这个就给您取消了？【客户】嗯，可是这个本来不是包含在网卡里面的吗，【坐席】嗯，它这个是您办的这个套餐，有了这个权利，如果您把这个，如果您现在这个权力影响到您改套餐了，如果取消了权益，那肯定就没有这个了，【客户】那我现在目前这个套餐能不能改到199的？就199块的那个，【坐席】嗯，那您要改，我可以帮您记下来之后有我们，199的，那这个您要改成这个腾讯王卡199的吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】那这个只能试着给您办一下，看能不能办理过去，【客户】嗯，因为如果元套餐的话，只是改那个套餐里面的价钱的那个套餐的话，应该是可以改的，【坐席】嗯，这个我只能试着给您操作一下，看能不能办理成功了，【客户】嗯，行，你帮我试一下吧，【坐席】腾讯王卡199元的，这个是60个G流量的，然后一千分钟，嗯，您手机号服务密码有吗？六位的，【客户】嗯，你爱我还真没真不记得了，【坐席】姓名，身份证号，证件地址和联系电话都有吧，【客户】喂，嗯，【坐席】先说一下姓名【客户】嗯，买了也，【坐席】身份证号，转语音输入一下啊，您稍等【客户】请讲，【坐席】证件地址或当时留的联系电话【客户】留的联系电话，应该就是这个电话有了，嗯，那尾号是尾号是嗯嗯，6966是吗，【坐席】不是？不对【客户】也不对，我电话号码有点多，嗯，********，嗯，好，那就那我看看3G0083，【坐席】不对对对，证件地址【客户】噢好，就这，【坐席】说一下证件地址也行，【客户】嗯，现在证件地址是在那个深圳***是登记的证件地址，【客户】就是我的噢，对办的时候那会还没用，身份证是那个，是在那个***48？【坐席】那您确定给您？尾号是1760改成腾讯王卡5G版的199元档位的是吧，它这边显示的话是，【客户】对嗯，【坐席】可以办理过去，那这边给您改完了，下个月生效，正常使用就行，然后改套餐，如果本月有剩余流量的话，也就不结转了，【客户】对，然后那个你刚才说那个灯当时登记的这个电话号码能本机这个号码，【坐席】这个得通过营业厅改一下资料，【客户】噢，那比较麻烦了，行我知道了，【坐席】好那给您改了唉，不能提交宽带，费用共担，稍等一下【客户】嗯，那上面号码和那个，嗯，中稍等，我帮您核对一下，请问您是嗯，流量的话每个月是【坐席】这个，我这边办理不过去，它提示有一个？【客户】流量包，请问您需要什么帮助，【坐席】理成功不了，它显示有一个拦截，【客户】就还是那个5G全国套餐吗？嗯唉【坐席】具体是因为什么？它没有显示，就是说这边给您提交是提交不过去的，您也可以试着通过手厅上看能不能办，【客户】手厅，刚才显示不行我才打电话什么嗯，【坐席】那还是办理不过去，它有一个拦截，【客户】嗯，嗯，没明白怎么现在怎么我应该怎么去操作呢？【坐席】您正常，您改成，您现在这个手机号上的流量超了之后是三块钱一个G，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，按跟您改成这个199的，这个资费应该差不多，您九十九一百九十九的话是60个G流量，相当于您这个是一百29元套餐，只是比那个少了有？【客户】70块帮您查询了一下，您这流量刚才是多少，【坐席】是一千分钟通话，60个G流量流量上的话，只是说少了30个G，30个G如果按三块钱一个G来算的话是90块钱，【客户】嗯，关键是我通话也超了，然后流量也超了，所以我干脆直接换个大一点的，【坐席】嗯，那这个要改的话，我们这边有拦截，确实办理不客气？【客户】您这个号码目前这边查询到拦截能怎么解决错误呢？解决问题吗，【坐席】嗯，那我只能给您记下来了，有人再给您回电话吧【客户】行可以？【坐席】好，那联系您本机号还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称想要改成 腾讯王卡5G版199元套餐（极速）套餐，但对取消王卡会员专属权益不认可，想要带王卡会员专属权益直接改成 腾讯王卡5G版199元套餐（极速）套餐，我方通过系统无法操作，现用户对此不满，要求后台联系处理，十分着急，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，帮我查询一下本机套餐？【坐席】您说来电这个号码套餐是吗，【客户】对啊【坐席】您稍等，我看一下，感谢耐心等待，我查了您这个套餐原价的话，它是一个386块钱的套餐，里面的话有一个是3.5折的优惠，然后您实际上每个月交的话是，【客户】稍等一下，【坐席】嗯，是135块1？【客户】嗯，我这个套餐包是到什么时候啊，【坐席】这边现在没有显示这个号码的，结束这个套餐的结束时间的？【客户】嗯，那我现在改套餐可以吗，【坐席】您稍等，就是我查您这个号码的套餐也是有比较优惠的，因为您这里面也是有个3.5折的优惠，然后新办已经没有这种套餐内容的了，它里面的话也是包含了1250分钟的通话，【客户】嗯，嗯【坐席】流量的话是有1.3个G？【客户】对我知道，那我可以换别的套餐吗，【坐席】可以办理变更的？【客户】那我这个可以办什么套餐，【坐席】我们现在还有一个和您档位接近的，有一个5G的冰淇淋套餐，它的这个价格的话，有一个是399的，包含了150个G2000分钟通话，这种的业务，【客户】嗯，主要是通话多流量，所谓【坐席】这个分钟数就比较多的，然后是有两两千分钟，150G，【客户】对，嗯，用不了那些，那别的还有什么套餐呢，【坐席】嗯，还有一个是299的是一百个G1500分钟通话，【客户】嗯，月租再低一点的呢，【坐席】稍等一下，还有一个是239的是吧？十个G1000分钟，【客户】嗯，别的还有吗，【坐席】您是感觉现在流量分钟数不够，这个多还是少呢，【客户】嗯？嗯多，【坐席】还有一个是199的，是60个G1000分钟【客户】嗯不是流量，流量无所谓，流量给关掉，【坐席】数是比较多的，一千分钟，60个G？【客户】还有再低点的吗，【坐席】还有个159的，是40个G700分钟？【客户】嗯，还有吗，【坐席】129的是500分钟，30个G？【客户】129呢？嗯在哪看有个叫什么银临卡套餐，那是什么呀，【坐席】这边是有一个银联卡的，它也是有年龄的限制的？【客户】嗯，这个怎么呢【坐席】这个的话是有一个针对老年人推出的一个套餐，这个是需要符合女性的话，是50周岁，男性是55周岁以上，【客户】噢，嗯，那这那我这个需要办那个怎么办呢？【坐席】如果您要办理这个套餐的话，这个办理的渠道是可以通过联通的，自有营业厅，或者是手机营业厅上面或政企助手，我是10010热线客服，这个客服这个渠道办理？【客户】对，嗯，那我现在想办理能办吗，【坐席】您稍等看一下，您稍等一下，您听到音乐后不要挂机【客户】您好，嗯的话是一个239分钟好吧，流量包十个G活动，然后，嗯，110再见，稍后麻烦，其他可以帮您吗？感谢来电，稍后退订一下银联卡吗？那可以给他转银联卡吗？【坐席】感谢耐心，等待您稍等一下，我再给您核实一下，【客户】一零，好的，我交费了，就咱们系统给我返充，嗯，就刚刚那个不会写，【坐席】感谢耐心等待这个，我看到这个银联卡的套餐的话，它是有一个年龄限制的，然后必须符合您使用50周岁，然后来显55周岁，您是有【客户】嗯，没事啊？【坐席】您好，您是在55周岁以上是吗，【客户】好噢好，你说什么，嗯，唉你说？【坐席】您好就是您这个的话，是在55周岁以上了是吗，就是我看到您这边这个号码登记的话，也不是就是18位的身份证，然后我这边的话具体信息这边查询不到？【客户】嗯，那我现在这个能改吗？【坐席】您稍等一下，这个或者是我这边可以把您的这个问题的话给您反馈一下，然后这边也会有工作人员联系您，您看可以吗，【客户】行好的，【坐席】就留您来电，这号码对吧，【客户】嗯，对？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理变更套餐，要求改为：银龄卡，以挽留，已告知用户：银龄卡为老年人专属资费，办理用户须符合女性50周岁、男性55周岁以上（含）的条件；，系统中查询到用户的证件为：军人证，已向用户正常解释，烦请工作人员尽快核实，请尽快联系，谢谢 用户急！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个给我退那个钱什么时候到账的？【坐席】给您退的费用是吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】嗯，您来电这个号码留的联系电话是吗，【客户】对对？【坐席】好，您稍等，我帮您看一下您的问题，您好女士，您指的退的费用是，嗯，126块3毛6是吗，嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】女士你好，【客户】嗯对？【坐席】是与您联系，告知您的费用退还的日期是在多长时间以内呢，【客户】他说是在，我也没听清楚，可能就是24小时的是多少，我没听清楚，就是这个意思，您说您说？【坐席】嗯，是在多长时间以内呢，【客户】四四四十八小时24小时我也收不上？【坐席】嗯，是您是说联系您是吗，然后您现在没有接到任何的电话通知，还有短信告知是吗？【客户】对？它是这种情况，就是，嗯，是啊，就是说是昨天晚上他都给我打电话了，达电话了，因为然后就说是我现在我的账户上不是还有66块钱对吧？那个嗯我就是他，我就是我想问一下这个钱什么时候能到账，嗯，你能给我查一下【坐席】嗯，嗯，那他跟您回电的时候，跟您说的时间是多长时间内呢？这边需要了解一下是【客户】它那个时候他他我在外边，我没有听清楚，他光这样说了，昨天晚上，【坐席】那这样吧，女士，我这边我这边再帮您记录一下，后续呢，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】好勒好勒，谢谢？【坐席】然后这个联系电话的话留您来电的号码就可以是吗【客户】对对对是，【坐席】好的，那您保持手机畅通，然后后期呢，会有人跟您联系的，【客户】噢，那谢谢【坐席】好的好的，那感谢您的来电，请您按一，【客户】在多长时间能能给我一个回应，【坐席】24小时之内会有人跟您联系【客户】不是因为我这个是我，这个是也是好几天了，好几天都没有处理完手机上网流量，【坐席】会在24小时之内会跟您联系的，然后我这边会给您做一个加急，让他们尽快帮您处理一下好吧，【客户】好勒好勒【坐席】好的好的，那请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映工单流水号：TS********中的问题，要求返费尽快到账。烦请后台处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我的那个手机套餐，我有一个项目，我上个月取消了，怎么怎么，怎么现在还扣取我的费用啊【坐席】嗯您是说这个流量包是吗？女士，嗯，您稍等，我查一下【客户】对，嗯这个，【坐席】19块钱十个G的流量包是没有取消女士，它是一直生效的？【客户】我打电话我打了几次，我说取消了，他也同意了，那个啥？怎么还给我扣的钱呢？你们这个话务员怎么回事啊，【坐席】嗯，那女士那现在的话先给您做一个取消好吧，把这个流量包先给您取消了，那这边的话就是需要核实一下您的个人信息，您需要提供一下机主姓名，【客户】嗯，机主的姓名叫袁容易，【坐席】嗯，好的，我这边给您转接语音，您先输入一下身份证号码可以吧，【客户】身份证号码是吧【坐席】嗯，对，就您根据语音输入一下就行？【客户】噢，鱼府路是吧，【坐席】对，我就是帮您转接语音，您输入就行，【客户】好的，【坐席】嗯，行，帮您转接，您稍等，您好，女士验证信息已经通过了，这边还麻烦您再提供一下您身份证件的地址？【客户】我语音播报是吗，【坐席】嗯，就您直接说一下就行，【客户】***，【坐席】嗯，好的，请您稍等，帮您取消一下，您好，女士这边的话是已经帮您办理取消成功了，那下个月就不会再给您扣这个29块钱了，但这个月的话也是会正常给您出账的，这个29块钱这个费用【客户】那这个费用进行退回吗？我都跟他说了，让他取消啊，他说了他跟我说两个必须保留一个，我就那你把那29的取消了吧，人家也就看一下那个记录怎么办啊这个，【坐席】嗯女士，您这个是在什么时候就给我们打电话，就是要求取消这个流量包的，【客户】打电话来取消了嘛，唉呀，【坐席】对就您在什么时间段打的电话？【客户】嗯，徐移动业务，嗯，嗯，12月7号呢？【坐席】嗯，嗯，女士，您给我们打电话是吧？就是说要求取消是吧，嗯，那女士这样就是现在的话就先帮您，就是做一个记录，反馈咱这个工作人员，给您做一个核查，好吧，【客户】2月1号，嗯，【坐席】因为它这个的话就是这个月也是会正常给您扣费的，这29块钱这个费用，【客户】那你去查一下吧，你给我查到这个东西，我不明白发那个钱是吧，你就查到我下次还得打电话？【坐席】嗯，好的女士，那现在的话就是立马帮您上报核实一下，如果联系您，就是联系您这个132的手机号，是吧，【客户】嗯对？【坐席】嗯，好的，这边的话就为您保持手机通畅，那还有其他可以帮您的吗，【客户】没事【坐席】好的，感谢您来电，稍后如果您有收到短信服务评价，麻烦您帮我打，是打个十分好评，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2020.12月7号的时候来电进行取消过流量包，用户称当时工作人员说如果要取消是需要保留一个流量包的，但是用户是需要把29元10GB的流量包取消的，现在也没取消成功，用户现在对1月份的29元10GB流量包的费用不认可，要求我方核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你看我这个卡网，我是我的4G网，有问题吗？还是我的卡有问题，【坐席】您说来电的这个号码是吗？先生，【客户】嗯，对，【坐席】您是遇到什么问题了呢？先生，【客户】网速问题？【坐席】网速很慢是吗，【客户】它不是慢唉，两秒钟两秒钟就假如说两分钟前是好的，两分钟或者差了两百两百两百，你给我来回来回来回来回变，打个游戏，一会40多一会400多，你你告诉我怎么答？【坐席】不好意思，先生给您带来不便了，我帮您看了一下，您这个号码的这个状态是正常的，先生暂时没有出现异常，是在一个地方，这样呢，还是在其他的地方都这样呢，【客户】现在这样前两天也这样【坐席】那我这边的话在后台帮您做一下那个数据优化先生，然后您这边的话，稍后五分钟左右把手机关机重启一下，您再试一下先生，【客户】多多久，【坐席】稍后五分钟，先生五分钟左右把手机关机重启一下？【客户】你们这边卡没有问题啊，请问现在几点了【坐席】看了一下这号是这号没有问题先生？【客户】查查还有问题吗？卡是吗？卡有问题嘛，你们信号卡现在连住来修，修好了没有啊？【坐席】您是在一个地方这样呢，还是说在其他的地方都这样呢，【客户】对啊，运行这么严重，我能修好呀？【坐席】在一个地方是吗，那您说一下那个您的地址，先生，我帮您看一下附近信号的问题【客户】对，西安南路黄土坡6号什么香山南路，黄土坡，六块钱？【坐席】稍等一下，我帮您看一下，先生，我帮您看了一下，附近有一个江苏一件装饰，北京第六分公司是吧，【客户】行吧，在香港和澳门6号，你去江南路找到吗？你这边来了还装几个提供法呀【坐席】我帮您看了一下象山南路黄6号的话暂时信号没有问题，先生，【客户】老婆，那是我卡的问题还是我手机的问题，【坐席】我给您做了一下优化，您稍候重启一下手机，先试一下先生，如果还是不行的话，您也可以方便的话去营业厅换一某某人卡，然后如果是不方便的话，您到时也可以拨打咱们电话，到时候我们这边帮您把这个问题给您做一下记录先生，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了，【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你你那个给我查一下我这个手机的这个，这个这个套餐是多少钱，【坐席】嗯，看除了业务处理当中，嗯，那这边给您看一下您的号码就是从，嗯，1月份开始是一个，他们原价是77块钱，然后还有一个打折优惠，打折之后的资费啊，不是有有一个的？【客户】你们我这个是多少钱，【坐席】这个有打折优惠的，我也合算啊，不是啊，知道一个优优惠的增值业务和和看一下啊，嗯，优惠期是到现在12月3月1号到期，那因为现在一个月基本费用是四十一块5毛8【客户】嗯，怎么四十一块5毛8唉怎么又多了五毛八，原先我这个这个这个你们那个那个达电话，那客服给我答电话说，【坐席】那，嗯【客户】2500不是39吗？然后他是他说跟我说你再加两块钱就就是就就改了，就就是现在这个套餐，什么什么流量啊，什么20个G啊，都是什么，【坐席】对什么的？【客户】就这两再加两块钱，怎么又加那个五毛八啊，【坐席】嗯噢，我这看是打折之后，优惠之后的费用是每月这个费用，四十一块5毛8，【客户】不是关键是那，那怎么当时跟我说的，说是就加两块钱，怎么又又成了就成了加又加了，就加了五毛五毛八呀，这这你们这怎么搞的这个，【坐席】嗯，或者您当时问下你当时通过哪种途径变更任何业务的啊，瓦灶村，但是通过人工变更的业务？【客户】就是你们那个那个哪那个那个叫什么【坐席】嗯就是？【客户】就是，就是你们客服给我打的电话吗？【坐席】给我推荐的，那我们给您反馈一下，让我们工作人员给您看，当时是办理过程，嗯，那后续给您回电话的话，联系来电的号码可以吗，【客户】嗯，就这个电话就行【坐席】唉，好，那我给您反馈到我们后台，给您核实到具体的过程，后台会直接给您回电话，跟你联系的，【客户】唉，好的，然后你再给我查一下那个那个啥那个，我这个交费记录最近什么时候交【坐席】嗯对，那我可以继续交费记录啊，也可以继续交费，嗯，最近的一次交费记录是在1月26号，也是交费交了，当时交费的一个【客户】1月1月多少【坐席】30，预约26日，【客户】交了，交了，交了一个30，【坐席】1月26日对对还有吗？只关了一个30吗？对在1月26号交了一个30？【客户】30，那交完之后是扣的是哪哪哪个月的，【坐席】那我看当时信息啊，稍等正在核实当中，嗯，看了是吧，嗯，1月份当时的有一个欠费就是结清的，嗯，是有欠费金额是18块3毛3的对，但是它那个到账之后，当时余额是十一块6毛7，【客户】嗯，不是我那个欠费，是每每个月每个月欠的是1月份欠的是吧【坐席】1月份的【客户】1月份欠了欠了多少钱，【坐席】1月份？在交费之前是欠费金额是18块3毛3【客户】交完交完之后就是账上是刘，送多少钱【坐席】噢？嗯，余额是十一块6毛7？【客户】十一块6毛7，然后这2月份2月份现在是多少钱，【坐席】2月份出账金额，套餐费是四十一块5毛8，【客户】然后再再减去那个十一块，那个钱剩多少钱，就是QQ微信，【坐席】嗯，对这个目前是欠费29块9毛1，【客户】29块9毛1，【坐席】嗯，行【客户】那你赶紧给我查一下怎么怎么原先跟我说了，怎么天天你们又？【坐席】就问什么呀，【客户】给我查一下那个那个那个记录，怎么它连月租两块钱一个G的就就加成了两块2块5毛8什么玩意【坐席】那我给您反馈一下，会有专门工作人员之后会给您回电话，所以就给您提醒，唉，好再见，祝生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户查询其号码每月的套餐费用。我方通过系统查询、解释，在优惠券内，每月基本费用41.58元。用户不认可，称当时告知每月41元。用户要求查询当时的套餐变更过程。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我查一下，我这月怎么扣的，咋就扣这么多钱呢？这两个月的能比每个月都多呢，我也没打电话呀【坐席】稍等帮您看一下，【客户】好，没有了【坐席】您正常这个卡正常月租是五元对吧，然后您办理了的，然后您办了一个九块钱，两个G的一个流量包对吧，嗯，然后呢，额外的话呢是上个月呢，您有一个产生了其他的费用，是有一个二十一块零6分的一个通话费用是1月份的，然后这个月二二月份的对有一个15块9毛5的一个通话费用，【客户】对，这个是二十一块零6分的通话费用，因为我往外达电话很少我就达几个电话，一个电话，我一般都不超过一分钟，或者是最长也就两分钟，这个话，这个话费肯定是不对，要是订话费肯定是不对，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，一般我都是接电话的多，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，不要挂机帮您看一下啊，【客户】嗯，嗯，而且都是市内的啊，我没有往外打的电话有没有嗯嗯，【坐席】对这个看到您，就是说您这个您这个号码呢，就是说达电话呢，是分两种资费，就是说您给那个优惠区域内答是九分钱一分钟，然后给那个优惠区外打呢，是三毛钱一分钟，优惠区域内呢，指的就是说昌平通州，怀柔，密云呢，就是这十个县区延庆大兴门头沟的，那除了这些之外，然后全都是三毛钱一分钟，【客户】嗯，对要在市里边就是三毛钱一分钟是吧对，因为我这还没很少在，我在想一个月始终没地方说理去，还有唉，我问你一下就是这个，嗯，比如说我这视频里面流量要是要是那个要是视频通话，人家给我答，我说，嗯，花不花我费用啊，【坐席】对，那您只要接的话就双向都全都收的啊，【客户】噢，要接也也也收费，【坐席】对他这个流量跟电话是不一样的流量，因为是双向的，【客户】噢，流量就这个通话这个那个不这这九块钱就够了吧，一般的【坐席】嗯，那这个不确定，先生还是要看您自己的一个使用量，对您还要自己关注一下【客户】噢，对，你给我查一下话费吧，看我，我要是就那要是兑话费了，因为我肯定是很少【坐席】对显示的，就是您除了每个月14块钱的一个固定费用之外，就是一个二十一块6分的，然后这个，【客户】六零我觉得就不对劲？【坐席】对，然后还有一个就是这个月的一块9毛5的啊，您说针对您1月份的这个二十一块6的一个通话费不认可对吧，那您这个问题呢？我帮您反馈上去之后呢，会有后台相关部门帮您核实处理这个问题之后会给您回电回您来电这个号码可以吗【客户】嗯，行，还有那15块6那个，我觉得也不对劲，因为我【坐席】啊，15块6的啊？15块15块9毛5先生，那个是这个月一共的费用【客户】多少啊，一共是15块9毛5【坐席】对，就是您14，加上一个一块9毛5的是这个月的，【客户】啊，那个那个那个应用？【坐席】唉，您您是说那个二十一块6分对吧，【客户】对对对对，【坐席】就是那个是一个月的费用是吧？行行行，那我这个我给您反馈，对他这个他是说一个月费用中就是一共是35块零6分，其中有二十一块6分是这个答电话的，就是那二十一块6一，【客户】嗯，因为我觉得不对【坐席】行行行，那给您反馈上去，唉，那祝您生活愉快，再见唉【客户】唉，好勒，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己1月份国内语音通话费为21.06元，我某某人常解释，客户对此强烈不认可，称自己没打那么多电话，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个本机号码怎么就别人老是打不通啊？我我看我能给你们拨就能拨，但是我也拨不出电话，别人也答不进来，是怎么回事啊？【坐席】您现在来电这个号码是吗，现在您的这个手机号码的话，我刚才系统查了一下，显示状态是正常开通的呀，账户里的话有余额，咱们是19块7毛8的账户余额使用的，【客户】对对，我刚才查了，里面也没有欠费，但是别人就是达不通，我也答不出去电话是怎么回事啊？给你们打都能答，我答那********能打，但是我给达别的电话就答不了？【坐席】达电话打不了是吗，【客户】对答不出去别人也答不进来【坐席】答不出去打不进来的情况是的话，那您那个，【客户】那卡肯定没问题啊，卡有问题，【坐席】营业厅那边换一某某人卡片试试，或者说是有其他的联通费用，手机您换过手机试试，【客户】应该不是手机的问题吧，我这个手机里面装两某某人卡都是联通的，另外一某某人达达电话都没没毛病啊，就这某某人卡就不行，我换了个卡槽也不行了，那什么原因？那你别人一打就是说是开通了那个联通秘书，就这让流言就完了，接不通，我看信号也是满的呀，【坐席】嗯，您说的这个情况的话，嗯，就是您要是有别的设备，嗯，就是您换一下试试，咱们考虑这方面可能会有问题，所以建议您尝试一下，【客户】那如果还不行呢，【坐席】如果还不行的话，可以去附近的联通营业厅换一某某人卡片试试，【客户】这卡也刚换的时间不长吗？原来是某某人老卡，我好像也是今年年初才换的，也也20年年初才换的，也没多久？【坐席】您用的是几G的手机，5G手机还是4G手机还是3G两G的呀，【客户】4G的手机不是5G的，【坐席】那这边确实非常抱歉，嗯，您稍后的话再试一下，如果还是不行的情况下，您看一下您那个网络信号，那块显示有几格信号啊【客户】满了，【坐席】满格是吧【客户】对南格，【坐席】换个手机试试，或者看或换个卡片试试，或者把那个号卡从手机卡槽里拿出来插拔一下再开机试试，都可以，您可以试一下，【客户】我手头都有手机，都试了也一样，不知道什么原因？【坐席】就是已经都试过了，现在还是不行是吗，【客户】嗯，对，【坐席】我给您记录上报一下吧，让后台的工作人员稍后就这个问题给您做回电，嗯，要麻烦您给我留一个有效的联系方式了，【客户】嗯，131【坐席】********是吧，【客户】********？嗯？【坐席】那我给您记录上报，让后台的工作人员稍后就这个问题给您做回电，您注意接听电话就可以了，还有其他的疑问吗，【客户】没了嗯【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ***时间开始在所有位置无法拨打电话，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，告知可为其一键体检（清卡重用），客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，就刚才我有一个投诉吧，他说给我调账，他给我调几个月的账啊，我想问一下，因为当时我老爸他说的，我没问清楚？【坐席】调账就这号码是吗【客户】对那客服是十点多给我打的电话，【坐席】调解员，您稍等我看看，嗯，99块钱？【客户】你你你不应该给我调99，您能给我调两个月的账吗，【坐席】嗯，我看您消费就1月份的账单？【客户】对它应该12月份的也给我调啊，不是条7月份的呀，12月份也应该给我调吗，现在等于收了我两个月的299啊，我现在在营业厅呢，然后这个业务吧，给我弄的乱七八糟，现在营业厅都改不过来，你们当时客服给我打电话，让我升的，结果它那个现在什么业务我都改不了，然后说给我升千兆，还给我把地址充错了，【坐席】嗯，行共存两个月的费用是吧，【客户】对啊，你等于，而且它那个改签兆宽带，它也给我改错了，而且您看一眼，我现在是不是我已经交了600块钱了，对吧？给我改业务必须得把这钱补齐了，他说给我改千兆宽带的那个什么结果地址我改错了，我要求改盈利，他给我改成红石家园的地址，【坐席】嗯，嗯，【客户】等于我白交了好几个月，我也没享受到宽带，这这个千兆带宽，我现在在营业厅呢，一查好多东西都给改错了，那这个损失由谁来负担好吧，【坐席】我们直接联系沟通一下联系电话留本机是吧，【客户】对，然后我现在就是我想问一下，我现在是不是已经交了600块钱了，对吧？您现在后台能看见对吧？【坐席】600是吗，【客户】我已经交了600块钱话费了，对吧？【坐席】您稍等我看看，嗯，600什么时候交的，【客户】我刚才又交了500多呀，刚刚交的呀，对啊，【坐席】是我看到了12月份账单情况，我现在反馈让他再联系好吧，【客户】对，我现在12月份1月份，您再给我调两个月账单啊【坐席】嗯，之前1月份我先反映一下，等等回复好吧，【客户】什么？那多长时间24小时是吧，【坐席】嗯？马上再次联系，嗯【客户】行吧，那还有那就是我宽带，这是你给我去掉行吗？宽带给我改错这这个问题，【坐席】您先等待联系，我帮您核实一下好吧，【客户】行吧，那多长时间是24小时吧，【坐席】嗯，积极处理，【客户】行吧，嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人，用户再次来电反映此号码套餐费用问题，详见：工单流水号： TS********（完成），已按处理结果解释，用户对此不认可，用户要求把此号码202012月份套餐费用给其处理，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，唉您好，这边客服能听到吗？我能听到您讲话，【客户】我想说一下，我们这边的网络现在信号太差了？【坐席】就手机信号网络差是吗，您是在哪个位置呢，【客户】嗯？兰机场西侧？【坐席】南苑机场西侧，就是说最近开始的这个位置，手机信号就很差是吧，【客户】大概有半个月了吧，春节不行开始的？【坐席】嗯，现在就是打电话跟网络信号都差吗【客户】达电话还稍微好点，【坐席】这个，对，【客户】嗯，网络信号就是一会断线了，一会连上，【坐席】就只要是离开这个位置就可以在这个位置就不可以了，【客户】你在这个位置呢，这这附近都是这样，我们单位好几个用联通的都是这个情况？【坐席】行好的，那您跟我说一下，详细位置的话就是南苑机场，然后详细位置有吗【客户】嗯，他要警备东路6***附近【坐席】中国连行【客户】办公楼那附近，【坐席】稍等，好那，反映这个问题的话，信号情况我们这边会帮您反馈一下的，咱们这边后台会进行网络的优化，这个会反馈解决，您可以关注一下之后的一个使用情况【客户】嗯，嗯，好，嗯，之前我我反映过好几次了都，【坐席】行，我们这边会提交一下反馈的，嗯，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯嗯？没了嗯嗯【坐席】唉，好的，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我之前投诉过那个信号的问题，您您看一下？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】对对对？【坐席】您是什么时候投诉的，【客户】嗯，好几个月了，两三个月了吧？【坐席】那您是看一下有没有回复吗？还是什么，【客户】现在还没给我解决，现在信号又变成3G了呢？【坐席】您是说手机信号吗您现在信号的话就是它是几个格呀，满格吗，【客户】对？满格4G，我开个飞行模式之后再给他关上，然后4G是一一格都没有，然后怕就变成3G？【坐席】就是您新号数，它这边是满格，但是您手机上面它总显示3G是吗，【客户】对完了，我关了之后，然后我，我打开飞行模式，关了之后4G就没有信号，然后过过个一分钟又变成3G了，【坐席】那目前的话，您这个号卡的话，咱们后台显示是正常的，我这边可以将您这个情况的话给您记录上报一下，反映到咱们工作人员【客户】我的是我们那个【坐席】不是你们充，【客户】明白了，我跟你说这附近信号老是？【坐席】那我这边的话再给您反馈一下，您这个信号的问题，您看可以吗，【客户】你反馈吧，我之前报报之前之前跟你们报完是那一个给我信号调试，然后到现在还没解决呢，【坐席】行，您说一下具体的位置好吧，嗯您说，【客户】北京市大兴区一公镇，桂圆北里？【坐席】嗯桂圆北里是吗，嗯，桂是哪个微呀，【客户】对？贵是富贵的贵【坐席】唉，行您，【客户】话费明细【坐席】嗯嗯，行，您说【客户】北里甲10号？【坐席】是在室内外都是这个情况是吗，行那【客户】对晚上还好一点，反正不过也是3G？【坐席】行，那这边的话我给您记录一下您这个问题，联系电话还是留您来电的号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】行，好的，那这边帮您详细地记录一下，后续的话您注意接听，咱们这边是不超过48小时给您回复的，【客户】唉，好了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，好的
总结：

[Assistant] 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我呢，是在北京首科大厦20，嗯，24层这边的联通信号特别差【坐席】北京的什么大厦首创大厦，【客户】首首歌，嗯，首先的首歌记得科首科大厦，西三环西三环这边，嗯【坐席】您稍等一下啊，您先查一下嗯，主要是上网是吧，【客户】嗯嗯，不止上网那个有时候电话都不行，如果你现在我稍微走两步就听不见了【坐席】以前以前，嗯，也是这情况，还是就最近【客户】不是最近，是一直是这样，是差不多就半年多了，都这样，一直这样，【坐席】这个行，稍等一下啊，信号平时手机上显示几格呢，【客户】嗯，你稍等，你现在给我电话，我看一下啊，现在首先是两格，现在两个是吧，【坐席】首科大厦，【客户】嗯对，24层，【坐席】您查一下啊，稍等，您所***显示覆盖是没问题，但是说这个情况也属实，周围其他人也跟您情况一样吗先生，【客户】嗯，都是类似的对，我只是以前没有说这这今天给您来电话费？【坐席】您工作的地方是吗，【客户】噢，工作地方没错，嗯，【坐席】到了其他位置就正常了，就到了这个位置不行是吧，【客户】嗯，不是，是偶尔几个地方可以便宜，这大部分地方不行【坐席】周围其他人也是跟您一样的情况，【客户】是这样的，对对对，是嗯，【坐席】这个问题您这样先生我帮您反馈一下吧，这边然后这个让我们后台到时候给您核实一下，看一下具体是什么原因，到时候他这边会联系，您好吧，然后这个就是您看一下啊，然后这边联系电话联系您来电的号还是联系其他号，【客户】嗯，就这个号就行，这个这个号就可以了【坐席】好的，已经给您登记好了，先生，您耐心等待，48小时之内首次响应您玩，给我加急开通好吧，让后台给您看一下什么原因别客气，先生，还有其他可以帮您，【客户】噢，其他没有好，谢谢了，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好，再见，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我问一下啊，我我我的那个名下好像有一个账号，以前的有一个宽带，然后说是我欠费，关键欠费，然后还好，然后是15年的，如果违约金特别多，但是怎么没人告诉我过呀？【坐席】违约金产生了是吗？那您是通过什么渠道了解到这个，【客户】我因为我要写一个号写个号，然后就就就查，然后就说我有一个号是黑号，我都不知道，我还有这座机号，因为当时说宽带，我记得我办那宽带的时候你们说不用了就不用了，嗯，然后说那个就自动取消，因为当时办的是年租的合约嘛，然后我就到期了，就直接就取消了，然后现在就是晚上一查说我这有有好号大一笔的违约金，【坐席】嗯，嗯，【客户】好，还欠了五个月，15年的号，我查了一下，我只有15年有那个号啊，【坐席】嗯，您机主姓名提供一下【客户】周倩，【坐席】好，身份证号转到语音验证，您输入一下好吧，验证通过，您提供一下身份证上的地址，【客户】嗯，身份证上地址的，***1410？【坐席】那通过您的身份证查询的话，没有看到有相关的这个记录呀，您当时是办的是北京联通的宽带吗，【客户】那对呀，没有记录，没有记录，我现在要写个卡是我是黑号，然后整整一天打电话，然后网上查的说我欠费，还欠一堆格式，什么滞纳金我也看不清楚啊【坐席】哦，因为，嗯，因为您这个号的话，在我们这边目前查询不到了，您得有这个业务号，我们才能帮您查到？【客户】业务号是吗，【坐席】嗯，对，【客户】业务号我有【坐席】嗯，您提供【客户】查一下********【坐席】********，【客户】355，嗯，五五2702，【坐席】嗯2702，你这个是个什么号啊这个，【客户】嗯我不知道呀，你们联通办的呀，你们你想都都多少年了，15年办的东西了，可能14年办的吧，你们办的什么你们不清楚还是贵，你们什么业务你们不知道呀，【坐席】嗯，没有见过这种号？【客户】那没有见过，那我是被骗了吗？那片了怎么会在你们黑名单里面呀？那我找谁去啊【坐席】您有没有那个宽带编码或者是宽带账号密码，【客户】没有？我只有这号，只有这某某人号，我没有宽带编码，【坐席】嗯，那您您要是想查这个号的话，您得登陆一下，咱们联通手机营业厅查不到，【客户】查不着手机，网上什么都查不着，我名下现在就是你们，我不知道你们系统怎么搞的，我我营业厅，我登陆位数字就告诉我是黑户，不能携卡，但也不告我黑在哪，然后你们客服后台也没有客服找过我，然后手机号还一天到晚的让我变套餐，然后这事就没人接，我不知道你们怎么回事啊？【坐席】嗯，那您当时就是在手机营业厅上，是在那个黑名单功能里面查的这个吗？【客户】对对黑名单就说我是黑名单，然后说我欠费，我说我哪欠费啊，后来我就找，就是我以前我一想我联通我就办过一个宽带呀，然后我这手机号现在用的好好的，就你们老客户那么多年了，怎么回事啊，【坐席】嗯，那这个得给您反馈一下了，因为这边没有相关的业务号码，这个只能后台去查了好吧，【客户】这个就是业务号码呀，就是就是你们那个年代的业务号码，你现在让我再给你提供，我怎么提供提供不了的，而且你现在给我搞清楚，因为现在我能知道，我现在欠了5000多块钱，而且其中有一大部分是那个滞纳金，我不明白怎么回事，【坐席】嗯，五千几啊，【客户】5600多，你拿身份证查不出来吗，【坐席】嗯？对身份证查不出来？【客户】怎么可能，那那我就没欠费啊，那我就不是黑名单呀，那你们这系统怎么回事啊【坐席】嗯，可能我们客服系统，它这个前台都显示不了那么多，这个得后台给您？【客户】找谁呀？你得找一个找一个那个什么一点的，你给我办一下行吗【坐席】找我们后台去？【客户】不能管吗？你什么时候能给我答复呀，【坐席】嗯，这个就是给您记录投诉的，这个是48小时之内给您回电？【客户】48小时是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，联系电话，联系来电号码可以吗，【客户】就是我这个号码，这不就你们联通的好吗？嗯，【坐席】嗯，好的，那您把电话畅通，【客户】帮我加急一下吧，好吧【坐席】可以可以的，嗯，您看还有别的能帮到您的吗？女士，【客户】啊，好，先这么着吧【坐席】唉，好嘞祝您
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理新号码，提示自己为黑名单无法办理，我方经用户身份证查询未查询到相关登记，正常解释用户不认可，称在联通只办过一个宽带未办理过其他业务，用户提供业务号********，称此号欠费金额5600元。我方未查询到相关结果，用户现对欠费不认可，要求核实具体原因，姓名某某人 身份证********，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我问一下你们，你们联通这个基站是开两会去了吗？【坐席】噢，抱歉先生，您现在手机网络不好用了是吗，【客户】非常不好用，现在连三个视频都发不动了，你们这个5G网要了一个屁用啊，然后一个月300多块钱，怎么话费我给够了，【坐席】那这样先生，我这边呢，可以把您的问题记录反馈上报一下，然后您说一下您所在地的具体位置，【客户】天气对面，嗯对，【坐席】***院？【坐席】14号院还有吗，【客户】26号楼，【坐席】36号楼，嗯，还有吗，【客户】没有了【坐席】唉，好，那我这边帮您记录反馈，上报之后会有工作人员联系您，您耐心等待一下，同时我后台也给您做个数据刷新修复，稍后您把这个手机可以关机，然后大约五分钟之后您再开一下机，然后您试一下，【客户】好吗？如果还不能用呢，【坐席】那您就等待我们领导给您回电话，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们同时我们公司也会持续优化网络，咱们这边呢，【客户】这个地方我跟你说网络不好，已经不是一天两天了，已经好几个月了，知道吗？之前已经反馈过一次，也有人过来检查过这个网络，说网络没有问题，然后现在用的还是就这个屌样，然后下一步还是不能解决这个问题，我就我就给工信部写信了啊，【坐席】好，那我这边？【客户】你们这边你们联通的这个网络问题一直解决不了，表面易付客户知道吗【坐席】行，那我这边帮您登记之后，会有领导给您回电话的，您到时候及时接听一下先生好吧？唉，那您保持号码畅通，唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好你好，【客户】，嗯，我是就是在大百一点两点多的时候办了一个新的号码，然后当时是填报那个，嗯，个人信息的时候，上传照片的时候好像有误，我不知道这个要怎么修改啊，【坐席】上传信息的时候有误，那您再重新上传一次试一下呢【客户】嗯，因为重新上传不了，它现在只显示已经在嗯审核当中【坐席】上传信息有误是吗？那，【客户】对就是创了那个身份证，然后上传自己的那个，嗯，【坐席】您是在哪办理的手机号卡，【客户】嗯，就是在网上营业厅啊，【坐席】号码您还记得是哪个号码，您给我说一下，我这边给您看一下【客户】嗯，我我我稍等，我看一下短信，1861278【坐席】********后面是多少，【客户】3776？唉，1861278【坐席】********【客户】********？【坐席】稍等一下，我看一下，刚接收到短信让您进行实名认证是吗，【客户】嗯，对？【坐席】是您，是您是那边上传身份证的时候是有误是吗，【客户】嗯，身份证是正确的，但是自己的照片的时候可能手滑点，到另外的照片了，就不是自己的那某某人照片，【坐席】要不您看您这个问题的话，我这边的话我帮您登记到后台，让后台工作人员这边给您联系，给您看一下，好吧【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】行，那联系电话我就留您来电的，建议您后续耐心等待一下，您等后台联系好吧，麻烦您了，【客户】嗯，好的？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见，好谢谢
总结：

[Assistant] ***3-4           用户来电称自己刚刚在网厅办理了一某某人手机号，号码********，但是用户刚刚接收到短信，需要进行实名认证，但是用户刚刚上传证件照片的时候有误，要求后台处理，现在已经无法重新实名认证， 需要后台尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这流量怎么嗯2月份这么多钱呢？我不是有十个G还有多少个G啊，【坐席】明白，麻烦您稍等一下，我给您看一下，这边看到显示您这边确实是有40个G但是其中这十个G的话，里边有六个G的话是，嗯，夜间流量，就是晚上11点到第二天早上7点之间用的流量，【客户】之前没这么说呀，之前一直没有跟我说是这样呀，一直就是十个G啊，从来没有说还有夜间分，夜间和白天的，【坐席】那这个目前看到确实其中的话有六个G的话是那个，夜间的时候是就是晚上11点到第二天早上7点？【客户】什么时候什么时候规定的呢【坐席】这边开通是【客户】什么时候开始，【坐席】办这个套餐的时候就是这个，就是说这有就有六个G的那个夜间用的流量呀？【客户】嗯，那它有全国有有当地还有什么有什么呀【坐席】嗯，就是您这套餐里边的话是十个G的流量，其中四个G的话是那个，国内就是所有时间都能使用的，然后有六个G的话，是那个国内闲时流量，嗯，那关于这边流量费用的问题的话，我这边先帮您反映一下吧，到时候让这个后台工作人员给您这个，【客户】对你让给我确认一下，我办理的时候从来没跟我说过这个事情，【坐席】明白，那这个我这边给您进行反映，到时候让后台部门核实情况跟您联系【客户】嗯，嗯，对，然后您看一下我这个流量花了，这个月花了多少钱呢？2月份【坐席】2月份的话目前看是82块零8分，【客户】啊，对呀，再再说了，我在单位也有流量，我再加有流量，我咋哪花这么多流量啊，【坐席】行明白您的意思【客户】其实是放假期间我根本就没出北京市，我怎么就我就在家里，怎么能用这么多的流量呢？我就纳闷了，我在家庭网的，【坐席】行，明白您的意思，女士那这个的话我这边的话帮您反映，到时候让后台工作人员让他尽快跟您联系？【客户】嗯，行，我1月份的流量是多少啊，【坐席】1月份我看一下，1月份1月份的话，没有看到流量费用？【客户】那我觉得这个数据是有问题的，那1月份其他费用是40多是什么呀【坐席】其他费用40多的话，我这边看是那个达电话的费用达电化，这边国内通话是40块9毛？【客户】五噢，一个套餐就除了套餐了，然后有个40多是吧，【坐席】对对对，【客户】噢，那您帮我尽快帮我核实一下，这流量我的流量绝对有问题，尤其是2月份我都在家的，我家里是有流量的，【坐席】明白那这个的话，【客户】嗯，单位也有流量，【坐席】非常抱歉为您服务【客户】然后你再帮我看一下，其他有嗯，其他月份有流量的这个费用吗？最近一年，【坐席】行，您稍等，我给您看一下，这边看的话，最近这个的话倒没有出现那个流量的费用，从12月份啊，【客户】嗯，对，所以你帮我反映一下，就觉得有问题，【坐席】行，我这边马上给您进行反映，【客户】嗯，好勒，谢谢你啊，我不是说针对你啊，不好意思啊，我不是针对你，我说这个事情，【坐席】嗯，明白，【客户】嗯嗯嗯，好辛苦了啊？【坐席】不客气，那您看那个联系电话，留您来电号码可以吗？【客户】对可以的，您到时候给我打电话是吧？不管是什么情况会给我联系，对吧，【坐席】对到时候会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，那还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] ***4门301号，用户来电对2月份产生的82.08元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，并表示自己一直都是国内流量10个G，不分闲时流量和所有时间都能使用的流量，要求全额退费，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂，您好，我想问一下，就是我上个礼拜天就是你们客服打电话告诉我，就是我那个权益的问题，他说会通过链接的方式给我补发，但是我一直都没有收到短信，他是说月。如果比较迟，还没有收到短信，再致电你们这里跟你们联系一下。【坐席】稍等女士，我这边帮您查看一下。【客户】嗯，好谢谢！【坐席】嗯，女士这样，您这个问题呢，我再帮您记录反馈一下，让咱们后台工作人员给您处理，您看可以吗？【客户】嗯，可以，就他是说他是说反正月底前会打，但是如果月底月快到月底了，还没有发短信给我的话，叫我再打电话给你，然后就你再帮我问一下吧，因为我想明天就最后一个工作日了。就想问一下，我怕你们到时候又放假了什么的。【坐席】嗯，好的女士，那您这个问题我帮您记录反馈，您这边保持电话畅通就可以了，后期会有工作人员跟您联系的，您看可以吗？【客户】嗯，好行，谢谢麻烦了。【坐席】不客气，还有其他问题可以帮助您吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯嗯，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，（详见工单：TS********），用户称现在还是没有接收到我方人员发送的短信链接领取权益，现在要求我方为其处理，我方告知用户为其上报反馈，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个手机怎么欠400多呢？是干什么扣的费呀，【坐席】我看一下，请您稍等噢，我这边查看了一下，都是上网流量费用产生的【客户】在哪来查一下【坐席】上个月因为这个卡它，【客户】基本上我我这个卡能能欠多少钱？我这是什么卡呀，欠费无法，【坐席】但因为这个额度是500块钱，【客户】谁给设的额度啊，【坐席】就您这个号码的最高欠费额度，【客户】我这号码最高能欠500块钱对这个流量是什么流量啊？哪来这么多那个那什么呀？上网就在家一直连接，再加一点，一直连接WIFI，可以上网了，【坐席】连WIFI是不走流量的，它这是预存的流量，走的就是手机的那个，那个数据网走的不是家里的无线网，就是这个无线网，是我们不走流量的，它这是走的数据网？【客户】4G是吗，从什么时候开始欠的呀？从什么时候开始扣的呀，【坐席】对？您套餐里边的话也是只有50兆，然后上个月结转下来50兆，一个月只有一百兆是免费的，您已经超了？【客户】有一百个多G嘛，超了一点，六个多G了，你意思我是这是十半个月用了多少G啊，1.【坐席】用了一个多G【客户】6个多G，一个G流量，要花还是打，【坐席】等某某人过之后一兆是两毛七，【客户】不能改六个G，【坐席】您超了1.6个G，【客户】它不是会有一百件，我有个一百兆流量【坐席】您总共有一百兆，然后您超了1.6个G？【客户】啊，你们一个1.6个G的流量就要400多是吗，【坐席】对，因为一兆是两毛七，一个G是1024兆，您您超了1600多兆？【客户】这个流量是多少钱，【坐席】这样改套餐，您看您买多少的流量了？【客户】如果说我是超过我把两G的流量是多少【坐席】两G是咱们有个九块钱，两个G的，一个流量包最便宜的，【客户】九块钱，两个G然后这个是，然后你扣了我400多，【坐席】但是您没有买流量，主要是他是按照这个资费来收取？【客户】你们投诉电话在哪里啊，【坐席】您现在打的投诉电话，【客户】那你这个不能处理，我就把工信部投诉了，您这没办法【坐席】有这么多费用啊，还是什么意思？因为我们这都是按标准资费收取，因为您并没有用【客户】两两项都没用流量大过年的，这才几天都扣了我400多块钱，你说我找谁投诉啊，它两个第一个电话，【坐席】确实都有正常使用，而且您这一个一兆的话是两毛钱来收取【客户】你这能解决，如果正常解决的话这样，【坐席】号码女士这一次考虑到您第一次出现这种情况，我这就投诉给您申请一下，针对您400多块钱您自己承担，少部分成了210元，剩下的话我们这边可以给您申请，【客户】我承担不了，你说你那个两条不了【坐席】我就给您上报吧，然后您再等后续的处理人员再跟您联系，说明您受理【客户】什么时候处理，处理不了，我就直接工信部投诉了，真的没有这样的，我再添两G流量，不道为什么欠孩子以后，【坐席】千万别用这个号，在连网女士只要您上网都是要单花钱的好吧，【客户】谁知道哪里用它联网了，这是根本就没用，【坐席】您这个号每天都是联网，4号以后每天开始都有连网的，您再看看您的使用【客户】订过了，因为我用这个方式给她充错掉了我【坐席】好，那您把移动数据关一下，因为我看他开着移动数据网了，它就会走流量的一兆一兆就两毛七，您这超了1600多兆，您可以去算一下，是400多块钱，【客户】没解决，什么时候给我回复呀【坐席】后续48小时之内吧，一般会有处理人员联系您，【客户】行【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月流量超出447.39元，用户表示超出后资费太高，针对收费不认可，已告知可出于服务角度为其核减237.39元，用户自行承担210元，用户不认可，要求我方尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我前几天办了一个，噢，1SIM卡，然后绑定的那个，嗯，小你们那个手表，但是那个一直没那个修改一直没有连连上线？【坐席】嗯，是您哪个号码办理的，【客户】嗯，您是说办的那个USIM的那个号码是吗？那个当时候因为我，我以为后来把那个号码发给我了，但是没有发给我，只是给我发过来一个信息说那个，嗯已激活，所以我没有记住，【坐席】嗯，先生，您是通过您来电的这个号码办理的，【客户】噢，对我通过我来电这个号码办理的，但是它，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】嗯，我最早是那个办的那个手机就是同号的，后来我给取消了，就改成那个新办一个号码，【坐席】嗯，这个号码这边显示没有办理那个业务，【客户】唉，没有吗？因为我这24号收到的短信还提示已经【坐席】那您这个问题的话，我帮您让后台那边给您核实一下，【客户】成功啊，可以啊【坐席】然后您电话就留您来电这个【客户】对今天一号，【坐席】行，那您保持电话畅通，尽快会给您，【客户】嗯，好，谢谢，再见【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后按两个
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在2月23号办理的eSIM业务使用不了，但是我方查询用户并未开通eSIM的业务，用户对此有疑义，要求核实具体原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员，【客户】，唉，你好，我想问两个事，一个是是那我那个套餐的那个流量用完以后是每天一个G一块钱吗？我就我想确认一下【坐席】您说您现在来电号码【客户】对对【坐席】的话，超出资费是按照一块钱，一个G日租包收费，语音超出的话是按照一毛钱一分钟，【客户】噢，行，就我能在APP上看看，比如说我超出来这一天是多少流量看不出来是吧，【坐席】可以啊，那个手机营业厅有一个上网明细单这一块？【客户】嗯，上网明细行不是，然后我想问一下，就我家那个是国内打美国的长途那个电话是电话费是多少钱？【坐席】拨打美国长途是吗，【客户】对对，好，谢谢啊，【坐席】这个加拨10193，然后加零零加被叫方的国家代码，然后被加被叫方的移动电话号码，一分钟是三毛九，【客户】那怎么怎么等会啊？是是闲得加一个东西是吧？如果你要直接拨就不是这个现象是吧【坐席】直接拨的话是8块6毛钱一分钟，一毛钱一分钟，【客户】噢，噢，那您再跟我说一下这个号加什么10193啊，【坐席】10193，然后加零零，然后加被叫方的国家代码？【客户】噢，然后电话是吧，【坐席】对加上被叫方的一个，【客户】唉，你好，我问一下，我这个月就有那个国际话费的那个基础，但我但我打对方没接呀【坐席】对方没接，那这个的话就不，这个您得需要问一下对方的女士，因为对方没接的话，我们这边没有给您受理这个业务的，【客户】噢对，但但我今天看那个明细，就看见这个月账单里有那个国际话费，【坐席】就是对方没有接，然后产生国际话费了，【客户】对对对，但是不多，但我就想说我是不是干了啥【坐席】您稍等，那您问题的话，我这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等，【客户】好，再见，【坐席】唉，您好女士，唉，感谢您耐心等待，那这边帮您核实了一下就是那您的问题的话，我这边帮您反馈到后台，让我们后台人员去查询查询一下这个具体原因可以吗？【客户】嗯？行没问题，然后回答电话是吧，【坐席】嗯，对它是24时八小时之内会给您做回复，【客户】好勒行，谢谢【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮忙两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己拨打国际长途对方没有接听为什么会产生费用，已向用户正常解释，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我有一个欠费是什么？什么原因啊？【坐席】您好？就是来电这个手机号有欠费是吗，【客户】流量啊，我流量我我家里有有宽带啊？【坐席】稍等，我帮您查一下，噢，您是产生了160块钱的流量费用，是这个月的这个手机号产生的，您是不是打开数据了，【客户】但是我上面有宽带啊，【坐席】您是有宽带没错，但是您流量超了，是您平常用那个移动数据的时候，那个流量超出了【客户】那我这我不能负担那个，【坐席】行那这个的话，【客户】嗯，您您【坐席】但是可以为您去记录反馈的，您要对这个费用不认可的话，那您保持电话畅通，等待电话就行，到时会有专人给您回电，为您受理的行，唉，好，那您等到电话，唉，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对160.00月份产生的160.00元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，那个，我12月份的时候就那个通知说的我那个九块钱的那个什么，嗯流量包就不要了，怎么得12月份它我看这回账单，我来了，又扣了我九块钱，【坐席】帮您看一下，稍等啊，女士，您是这个上个月退订这个流量包十元【客户】嗯确定，【坐席】的话费用正常给您收啊，女士，然后您自己还能继续用，从下个月开始，从第二个月开始就没有了，您已经取消了【客户】嗯，已经取消了您，是我取消了，你为我就怕你那个，我，因为我是临时的用一下，完了以后我就上那个营业厅去说了，我取消啊，结果你为什么还还给我？信誉度是当月，【坐席】取消，下月生效，剩余流量不结转本月的话费用正常跟费用的话正常给您扣，【客户】那我那个没用啊【坐席】您这个已经给您扣除这个费用了呀，女士，【客户】喂，那我没用，那你不是那个就多扣了，我一天我在营业厅的时候人家说了是的，这就不扣你的了，你又说不扣，没说的是下月生效，【坐席】都是当月取消，从下个月第二个月开始就没有，您是当初在哪里取消的这个业务啊女士，【客户】嗯，在那个5G啊，【坐席】营业厅吗，帮您看一下，【客户】对，嗯【坐席】您这个我看一下您是在移动，您是在联通的，现在营业厅办理的吗？女士，【客户】对呀，【坐席】那这样吧，女士如果说您对上个月给您扣除这个费用不是有疑义的话，我可以给您上报一下，给您做个反馈后，让后台呢，给您核实一下？【客户】嗯，他什么时候给我核实啊，【坐席】最长不会超过48小时？【客户】嗯，完了，是怎么个结果呢【坐席】后台会有专人会直接给您回复的，因为我看您这个您这个流量包的话是在2020年12月，您想是不是12月18号的时候您打电话过来的呀女士，【客户】不是18号吧，不是18号比这早。八，【坐席】我给您做反馈吧，女士让后台帮您核实一下，【客户】我核实完了以后它是不是退我钱啊还是怎么着，【坐席】后台会有人员与您联系的，【客户】因为您这个月取消，【坐席】您当月取消的话，费用郑当月正常给您扣的，【客户】没跟我说，当当月给我退，他跟我说的是说我这就不扣了吧，他说他也不扣了，【坐席】那我给您做反馈吧，您保持电话号码畅通，女士，【客户】嗯，反正那如果那不要我还问，比如说，嗯，我不是没用吗？没用这个那你给我扣了是是返我费用还是怎么的，【坐席】后台呢？会有专门人员会去给您回复的，【客户】回复就不满意的，【坐席】您注意接听电话，女士您这个费用的情况呢？我也给您做个备注，会有专人会尽快给您回复的，【客户】因为是我自己还不会弄，所以我就上营业厅了，我说嗯，我让他那个给我赠的，他说行好吧，那就不扣你的了，他没说那么多知道吧，【坐席】嗯，那您这我给您做反馈吧，女士，【客户】嗯，嗯，行好勒，唉，快点啊，嗯，【坐席】我给您催办一下，您注意接听一下电话，联系电话，就留您来电的这个号码了，【客户】嗯，对？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映订购的9元2G大流量权益包，12月份退订的但扣除了12月份费用，称自己并未用过为什么还扣除费用，我方按照政策解释当月取消次月生效，当月费用正常扣除，用户对此政策强烈不认可，要求我方核实具体原因并处理费用问题，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉，你好唉，你好，【客户】我想问为什么我们家就现在这手机信号也好，还是手机也好，最近时间感觉特别差劲，就是打游戏也会卡，然后打电话也会断线，就是，为什么呀？这样有什么时候可以改善呢【坐席】嗯？您的意思现在这个手机号在您家里使用的话，信号有问题，不显示45G然后信号也不不不是满格？【客户】对，不管它是不是满格吗，网络连不上对，【坐席】嗯嗯，嗯，然后到别的地方可以正常使用，就在您家里面，现在出现这种情况，【客户】在单位使用不太好，在家使用非常QQ【坐席】有多长时间了说，嗯，这种情况，先生【客户】对有好几天了吧，一礼拜了对【坐席】噢，您说一下您现在的位置吗？我这边给您查询一下先生，【客户】在望京，我在望京南湖西园是安家园小区，【坐席】稍等朝阳区的是吧【客户】发过去了对，【坐席】朝阳区望京江望京是吧【客户】望京对？【坐席】望京什么地方呀【客户】是安嘉园小区【坐席】是安【客户】对世界的，是安全的安【坐席】善家园几号楼呀是，嗯嗯，没没有听清先生是118楼是吧，【客户】1186？对，【坐席】嗯，几单元呀，【客户】不分单元，只有一个单元对【坐席】嗯，几层呢？现在住的是【客户】你好你好，【坐席】一层啊，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，一显示5G是吧，就是信号不是满格，【客户】现在刚刚答电话的时候，它现在显示的是4G的，【坐席】嗯，达电话老断线是吧？上网慢，【客户】打电话会会会断对，【坐席】嗯，信号不是满格【客户】对对对，【坐席】对对，【客户】是的，【坐席】稍等，我给您看一下，新城一背着是吧，【客户】嗯啊，【坐席】嗯，望金西路这是吧，【客户】对，就这个月，【坐席】嗯，我看到了，嗯？【客户】嗯，显示有问题吗，【坐席】嗯，那这样先生也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们的话已经将您反映这个问题的话，进行一个记录反馈，同时的话，我们公司也会持续优化这个网络，也建议您留意一下后期的使用情况，【客户】好的？【坐席】唉，好的先生，别的您看还有其他问题吗？【客户】后续会有人给我反馈吗？我告诉我说是你的手机有毛病，还是说是你们家，这确实就是这个情况，不太好，您稍说说说，我这用的人比较多，这信号特别的少，庄上梁是吧？有这种可能性，有人会给我反馈吗，【坐席】嗯，是这样的，因为通过咱们这边检测的话，基站是没有问题的，我们也会就是说将您反映这个情况记录反馈，然后咱们会有派人员去那边去优化这个网络，所以说也建议您留意一下后期使用情况，如果有什么问题可以再随时来电好吧，【客户】好，谢谢你【坐席】嗯，不客气，先生，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我在那个你网上营业厅开那个电子票，嗯，开有两某某人要开的，然后只开通一某某人，另外一某某人怎么开都老报错，开不成，【坐席】稍等，您现在是要开几月份的呀，女士我尝试给您看一下，【客户】嗯，应该是2月份的吧，一二月份的，我刚才开成一个，有一个就报错，【坐席】现在每个月，【客户】嗯都会推出这样情况，您得看电子票，【坐席】2月份的没开，您稍等啊，那我这边给您尝试看一下，那得跟您核实一下信息给您开，您这边有修改后的服务密码吗，【客户】嗯嗯？嗯，服务密码，嗯，我记不太清了，可以试试，【坐席】噢，我给您转接，您尝试输入按井号键结束六位数字，验证通过，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】那给您下发到哪个邮箱里呢？您提供一下电子邮箱号码，【客户】17，137733，嗯，QQ.COM，【坐席】********艾特QQ.COM对吧，【客户】对对对，稍等，【坐席】那就给您开通成功了，女士，您注意查收一下，您看还有其他问题吗？另外一个，你这什么情况，【客户】我现在每个月都要这人工，你们给我开票，那线上就老是开不成【坐席】确实给您带来不便了，女士您之后的话，您把这个重启一下，就把您这个软件您先退出来，然后您再重启一下，您试一下，如果不行的话，【客户】没用，我是通过界面，你网上营业厅的那个IE进去的，不是通过手机【坐席】那确实抱歉，女士那之后如果说您开不出来，那我就投诉的话，那我现在就，【客户】投诉，你先给我转转投诉吧，把这个问题记录上去，【坐席】行，那您的这个问题的话我就给您登记了，我这边可以为您受理的，那稍后的话，让咱们这边后台人员核实一下，给您回电好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】唉，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映称通过网厅开具发票经常显示掉线自己无法开具，我方已像用户正常解释，用户不认可，用户要求我方核实具体不能开具的原因，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这边这个答电话就是我得找一个固定点的地方，发达电话，不然的话。信号不好。【坐席】嗯。来电这个号码是吗？您是在北京是吗现在？【客户】对，对是的没有。【坐席】就是全天都是这样的状态是吧，【客户】唉，对。【坐席】手机显示是3G还是4G的4G的信号几格？【客户】4G？一格，现在是一个。【坐席】最后一格是吧，嗯，那如果要是这样的话，有可能是您附近的这个基站出现问题了，可以帮您就是报修一下，让这个后台师傅到您附近基站检查一下。嗯，好的，您说一下，您这个地址可以吗？北京什么区？【客户】嗯嗯，海淀区。【坐席】嗯。嗯。【客户】西直门南大街在西直门北大街。对对对。然后是。中，嗯，国首钢国际大厦。【坐席】嗯。首钢国际大厦是吧，可以好的，那这边帮您尽快联系一下师傅，您注意下电话接听。嗯，好的，还有其他问题帮您吗？不客气，嗯，好再见嗯。
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我今天打电话消费了多少呀，【坐席】嗯，今天稍等，我帮您查一下啊，您这个手机号在我能查到是1号到2号，这两天的话，国内通话费一共是消费了一块6毛5的费用，【客户】一块6毛5，【坐席】嗯，对【客户】那我还有什么别的大王消费吗？为什么突然停机了，【坐席】别的其他的没有别的，其它的就是收了您的一个基本套餐费16，还有一个联通秘书三块，嗯，2月份这边一共就消费了，20块6毛5，其他的没有其他额外消费的？【客户】噢，那我停机是因为这个，是因为扣了这些停机了是吗，【坐席】嗯，对，您看上个月结转过来余额7块9毛1，然后抵扣2月份的这个费用，它不够抵扣，所以就给您造成这个欠费停机了？【客户】噢，那我现在那个打电话的分钟是多少呀？套餐呢，【坐席】嗯，您套餐里边的话一共是有60分钟的语音拨打，目前看到您这60分钟，现在已经用完了，【客户】嗯嗯，超出是多少钱一分钟啊【坐席】超出的话看一下您这个超出之后的话是一分钟一毛五【客户】好，那我刚刚充了两次，只到账了一次说一下？【坐席】都是今天充的吗，【客户】对刚刚充的？【坐席】今天充的话就看到一个9:34的时候充了一个一百的，您第二次充的话是在这个之后是吗之后的话，您可以后续再再稍微再耐心等待一下，因为有的时候月初的话，充值费用或者是这边会系统会比较繁忙，这边目前是，【客户】对不是我，我充了一次之后收到一条短信，说收到一条短信，是那个话费余额付的，然后我又充了一次才到账的？【坐席】嗯，您还记得您是几点充的吗，【客户】噢，我看一下啊，9月31充了一次，然后9:34充了一次，充了两次，只到账了一次？【坐席】那应该是9:31的那个没有到账噢，34的这个已经到了，都是用的一个渠道充值的是吗，【客户】对都是在支付宝上充的9:33【坐席】嗯，那您可以再查看一下您那个支付宝那个账单，看看9:31的那个是不是，【客户】十，因为这两某某人，这两某某人订单都是扣款成功的，【坐席】嗯，但是这边确实是9:31，这个没有看到就看到9:34的，这个是充值到账的，【客户】那我这怎么我这边已经扣扣掉了【坐席】嗯噢，您这样您可以先看一下您这个支付宝里边这个账单我看一下，【客户】对我就是看我就是看到我就是看到账单，两个单都是显示的付款成功，然后我那个余额里面的钱也是就是相应的都是少了的，然后就全是付出去了，然后我这边就是第一次充充9:31，充完之后我就收到一条短信，是说什么？我余额是负的，然后我就以为我今天打电话用的特别多，然后我又接着又充了一百，然后就第二次充的那一百，他给我发消息说我充值成功一百，然后第一条了就一直没收到？【坐席】两次都是充的一百是吗噢，那您这边确实是没有看到那个充值的那个订单号，或者是或者是那个交易流水，您可以提供一下吗？我这边给您记录反馈一下【客户】对，嗯，第一个，【坐席】对您就提供这个9:31的这个就可以，【客户】订单号有点长啊【坐席】嗯，行没事【客户】噢，202【坐席】202102【客户】102，然后022【坐席】022200【客户】200110【坐席】110830【客户】830142【坐席】142738【客户】7384675，【坐席】4675对行，好勒，21:31充的是吧零一分通过支付宝充值行，那我这边给您把这问题这边给您记录反馈一下，那个您后续的话注意接听10010的这个电话，嗯，好勒，谢谢啊，不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】对？好别的没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映，在2021年2月2日充值两次费用，各充值100元，我方查询到2021-02-02 21:34:38储值100元，未核实到其他充值，正常向用户解释，用户不认可，称在2021-02-02 21:31分支付宝充值100元，订单号********，要求我方详查，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】嗯，有什么可以帮到您的。【客户】我上个月申请一次退了那个低消补收费那个套餐。【坐席】稍等啊，【客户】嗯。当月说是那个1月份的，必须2月份才能。把那个。前申请那个退款。【坐席】我看一下您稍等，嗯。噢，承诺通信费12个月这个合约，然后您是说没有办理对吧？然后我们这边的话是承诺给您。把这个差价给您补还。【客户】对。我这个月的1月份的。嗯，没有了。【坐席】然后。您是1月份申请的对吧？嗯，是的行，那我这边给您登记一下好吧，让咱工作人员再给您退还这个费用，这个给您申请。给您记录一下。【客户】嗯，好的。【坐席】行也没事，应该的，那这边的话您注意接听电话，一般的话24小时内就联系您了好吗？【客户】嗯，好的。【坐席】行，那请问其他可以帮到您吗？【客户】嗯，没了。【坐席】好的，那感谢，没事应该的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映承诺通信费50元得流量退费问题，详见工单流水TS********，现用户再次来电要求把202001产生低消补收费  40.70 元进行退费，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我想问一下为什么我这里我我本机号这个号是北京的，然后我来四川为什么用流量用流量不要钱吗【坐席】先生是您来电的手机号码尾号是2056的小姐，您这个手机号的话是一个腾讯大王卡，然后里面的话是19块钱，按日收取费用，省内，嗯是有40个G的，国内专属，腾讯国内专属流量是免费的，之外的话，如果是超出或者是您使用通用流量的话，是按照一块钱一个G的日租宝来收取您费用的，【客户】对，没超出啊，它写的是我今日用了一百多兆，然后就扣了我30块钱吧，原本是16，现在只有12了？【坐席】先生是您现在11月份的账单吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等一下，先生，我帮您看一下，现在一般情况下，在您使用专属流这专属免流的那种软件的时候，嗯，它一般的话，比如说是您观看第三方的广告，或者是说是，嗯，使用，就是使用免流的软件，观看视频，观看直播的时候也是不免流的，【客户】没有啊，我这里都一般都用WIFI，没用那个流量啊，基本上就是有的时候用了用了一点，然后不扣扣扣话扣费扣的那么快吧，一百，这才六个G呢，唉，对这六个G应该都是免流的，我就是想问一下为什么扣费扣的那么快，【坐席】我这边的话显示到您是一号9号10号11号，13，14，15，18，19号用的比较多？【客户】这个都不是免流的吧，是吗，【坐席】嗯，我这边的话没有显示到您有使用的具体的软件，或者是您可以就是登陆一个叫做中国联通手机营业厅的软件上，可以查看一下您这个专属流量的使用情况，因为您专属流量情况，我这边的话是查看不到的，【客户】他如果使用那个不是但是一百一块钱800兆，它也不可能扣费扣的这么快吧，它原本还有20多块钱嘛，现在只有12块钱了【坐席】嗯，我这边话，嗯，您说先生，【客户】不够，嗯，扣费扣的那么快，我才打电话咨询的？【坐席】嗯，因为我这边的话显示到您1月份的话是有一个13块8的手机上网流量费，或者是您这个问题的话，我帮您记录下来，稍后的话会有专人给您回电的，可以吗【客户】OK好的，【坐席】先生，那我留您来电的手机号码尾号是2056的，【客户】嗯，好的？【坐席】那您那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费13.8元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过这么多，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好，我问一下我那个上月的话费有一个20块钱的，什么费用啊，【坐席】12月份的稍等，我看一下有一个手机上网流量费20【客户】那些什么上网流量啊？是不是每月扣的吗？还是上【坐席】指的是12月份的这个账单12【客户】那个啊，它那个是是那个超出那个赠送那个流量吗【坐席】20？超出之后您是走这个一元的流量日包？【客户】啊，对呀，那怎么那个流量包不是免费的吗？赠送的吗，【坐席】我这边看了一下套餐余量，您这个没有超出使用，要不然这个问题我这边给您上报反馈一下，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】嗯行【坐席】联系电话，留本机来电手机号码对吧后台一般是在48小时左右，这边给您回复的，【客户】对，嗯，好的【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********在202012产生的流量费，我方经系统查询202012手机上网流量费20.00，套餐余量没有超出使用，用户不认可，请后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，我要答你们这个客服啊，我都能被你们这个语音给气死？【坐席】嗯，您好，先生，请问有什么能够帮到您的吗？【客户】然后以后不用这个什么规什么机器人吗【坐席】这个的话，咱们智能语音的话，这个是清除不了的，您可以？【客户】你们这个那个啥一样的知道吗？【坐席】给您带来不便，请您谅解，先生，请问一下有什么能够帮到您的吗？【客户】我交没交钱我欠不欠费啊，啊，我的网呢？【坐席】您是移动数据上不了了是吗，【客户】我哪知道我上不上得了啊，我用我别的手机用WIFI共给我这个手机，我他妈白交钱呢现在打你们客服给我去掉，【坐席】帮您查询了一下，您这个账户是有余额的，但是可用余额是二十一块4毛9没有欠费？【客户】那为为什么没网啊，【坐席】您是移动数据上不去网，还是连接家里的WIFI上不去网？【客户】不客气，还有什么关系啊？啊，我跟我家也没有什么关系，我跟我家有关系吗？我就问你，我这个号跟家里有关系吗，【坐席】那您这个的话有重启手机试过吗？先生？【客户】我为什么要重置手机？我用无线网为什么要重启手机，【坐席】这边显示您这个上网功能都是正常的，然后您这个手机也正常开通状态，正常情况下是可以正常使用这个流量的，如果您这个上不去网的话，可以重启手机，您操作试一下，【客户】我就问你，我这几天用完了吗？你看看网用没用啊，【坐席】帮您查询了一下，从一号到现在您这个的话，使用了349.89兆的流量，【客户】这348是从哪天开始用的呀？近两三天有用，【坐席】稍等，您一号有使用流量，2号有使用，3号用了3.03兆，4号用了16.81兆，5号用了1.53兆，6号7号8号没有使用，【客户】对啊，为什么知道吗？我用不了，【坐席】那您这个手机信号正常吗？先生【客户】我三个手机都绑在一起，就他不正常不来的，【坐席】信号是满格的对吗？那这边帮您记录反馈一下，由后台的工作人员核实一下，看一下什么原因【客户】那个号码不是现在一次了，知道吗？今天为这个破事打了多少电话了都【坐席】这边的话帮您反馈一下，然后后台的工作人员会尽快给您，【客户】我欠费，我看你们就要扣我钱，收我钱，什么玩意啊啊，交了钱用不上什么意思啊？不耽误您的事啊，打个破客服，一会出来一个，这什么鬼机器人啊，叽里呱啦的垃圾上回换就是他们于心何忍，好吧，操作给他换掉，【坐席】您好先生，您看这边帮您反馈一下，然后联系电话，留您来电的号码，咱们后台的工作人员会在48小时之内跟您联系，这边帮您加急备注一下，【客户】中国联通在十年前就是个垃圾的平台，现在一样是垃圾，我就不知道我鬼迷心窍了，怎么又去使用了这破联通【坐席】您好，先生，您先消消气，这边的话已经帮您记录反馈了，然后您注意接听一下工作人员的电话，那还有其他可以帮到您吗先生【客户】办不了
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号正常无法上网，系统查询功能状态正常，用户情绪激动，请尽快处理联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个王卡呀，每个月都得个三，将近50块钱吧，所以月租是20，其它消费是27，我就不明白消费哪去了呢，算了算了【坐席】稍等帮您查看一下来来来电话的号码是吧，稍等一下，我看到这两个月的话主要是上网费用，打电话费用，有上网费用比较多的上网费用的话，上个月花了25块9毛钱？【客户】对，为什么呢？它不是说那个什么吗？不限量的吗【坐席】它是包含一个腾讯专属的40个G如果您使用腾讯以外的，比如去看都已经逛淘宝的话，来扣您额外的费用，就一天一块钱，八百五百兆，【客户】噢，因为我们家有无线呀，我都发现了，我这一天在家带孩子，一个月，我基本上不出门，出门的话我也就不说，等于我原先我月月的话，就除了月租都得20多块钱，二十七八块钱我就不明白花哪去了，【坐席】我帮您看上个月的费用，【客户】嗯，我是偶尔不在家的时候我会点开，但是忘了的情况下【坐席】我看的话有使用这个GIF快手，还有这个一些病毒多之之类的才会扣您额外的费用的？【客户】噢，评估多少对，但是快手快手不是腾讯吗【坐席】太守属于淡季，M客服不属于【客户】什么东西【坐席】快手属于，但是GIF客服不属于GIF快手【客户】GM，第二个M宽带，【坐席】就是什么快手啊，我需要把宽带手机下载一个最新版本的快手就快两个字，【客户】我这就是快速啊，【坐席】对，还有一个的话，比如说一些，嗯，比较多，还有这个西瓜视频，美团都不属于？【客户】嗯，这个我知道，但是说我基本上用这些用手音呀，用快手啊，用苹果都用淘宝什么的，基本上我都是在家用，出去的情况下可能是偶尔忘了一下点开了，但是我会密码退出来，那也就是减一次一块钱呗，对吧，【坐席】对，只要用的话就扣额外的费用【客户】我知道，就是点一下是一块钱，我知道点开了就一块钱，但是我不可能一个月我能减27次，我不，【坐席】还有点事，嗯，【客户】我会有误的时候点开，但是我不会用？【坐席】那我这边如果说您觉得自己没有使用过的话，我这边需要把问题帮您反馈，让咱们工作人员后台核实好给您回电话，您看这样可以吗？【客户】再有一个就是我想问一下，就是我手机昨天前天就停机了，但是我现在查我里边账户余额是27块2毛钱，我为什么会停机呢，【坐席】没有停机这个号码，没有没有啊，这个号码有有费用，【客户】嗯，我现在我这个号，我这个手机停机了，停了两天了，三天了，【坐席】停机了，没有显示这种情况，我看这个号码有话费啊【客户】对呀，我也纳闷了，这两天我就是就没，就没有4G网？【坐席】上不去网是吧，【客户】就是在家里有网线的情况下，就是我能用，但是一出去我就没4G了，一般的话就是停机了，我才有这种状况，【坐席】您可以把这电话去重启，有没有试过，【客户】噢，没有他没有重启？【坐席】您可以把电话交回去重启一下，能不能把流量费问题帮您记录反馈一下，让这边工作人员会在核实后给您回电话，您看这样可以吗【客户】嗯，等会我这里，就是说我我我不是说我一次没有用啊，但是就是我会有误的时候就出去了，比如说忘了的情况下我就点开，嗯手机啊，或者是淘宝，但是我一下子我说一直到我没有网，我就赶紧给退出来了，就是我没有说浏览过他，所以这样我每个月都会产生20多块钱的那个话费吧，我就特别质疑，我就一直想问，后来今天想起来了，知道吧，所以你们这边给我看一下，要不行的话我就不用了，因为【坐席】那把，【客户】我当时办的时候，我当初办卡的时候，我就是出于什么，它有就是它，它它那个什么，就是说不用腾讯以外的，对不用腾讯以外的那个东西的话流流有WIFI的情况下，我都是不会去用的，我舅舅他还会用，有没有WIFI我不会用，嗯，就打我用完这个号，这个我这个号应该有一两年两三年了吧，它一直有这个捆绑我就看看，如果真不行我就该换它了？【坐席】明白，确实给您带来不便了，无法为您上报反馈，让咱们工作人员在后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】成成，嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他业务问题帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12 月份产生的   25.90  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我今天网速特别慢，唉，你好，我没听清，【坐席】，您稍等一下，我帮您查一下，【客户】好的？【坐席】就从今天开始的吗，【客户】最近用的时候都是，但是给你们客服答电话的话达不通，所以我就没没答了，但是今天刚才我给别人发微信都发不出去？【坐席】稍等一下，状态都是正正常的，包括这个功能也都开通的，这样我帮您刷新一下您后台的数据，稍后您重启手机试一下，如果还是不行的话，您再来电可以吗？【客户】你们那有一个叫什么高速上网功能，那个能给我开吗，【坐席】那先生帮您看一下，您这个就是一个正常的4G功能，没有那个高速的，【客户】你给我开一个吧，因为上个月我用的时候也特别慢后来你们的工作人员给我开了一个什么L什么T高速上网功能之后就好多了，好的，【坐席】LTE，已经开着呢？【客户】已经开了还是怎么办，【坐席】对，已经开了，我这边给您刷新一下后台数据，您稍后重启手机试一下，【客户】嗯，行吧，我我别的没有这两天我平时上网慢就算了，关键是我早上给人发微信还发不出去？【坐席】这边给您刷新一下，您稍后重启一下，不行的话您再来电可以吗？【客户】如果不行的话，那还有别的解决测试吗，【坐席】好，别的不行的话就只能给您反馈一下，看让咱们后台给您看一下具体的原因，因为我这边给您看的话就是都给您，这是一个正常开通的状态，包括这个上网的这个数据功能都也都正常开启的，【客户】这样吧，您先帮我刷新，然后再帮我登记反馈一下可以吗？因为我每个月都用的时候都是这样，所以我现在很少用联联通的了，我用移动的，只是在我家的网络连网不好，但是呢你这个联通在我卧室，客厅厨房都不行，【坐席】账号是正常的是吧，【客户】对信号是正常的，您比如说，我这看个视频，别人要给我答个微信电话或者是QQ电话，我基本上接不上，或者能接了，就根本接不通，而且别人给我发的图片好像很长时间才能加载出来，我那个移动的线留了，不然的话我也不想用这个联通的这个号，因为每次的话网速特别慢，【坐席】可以您提供一下您的地址，我帮您查一下【客户】地址的话是门头沟，***是吗，【客户】煜是一个山，一个谷园，是公园的园【坐席】请稍等一下，那我这边帮您记录反馈，您稍后重启手机再试一下，【客户】行好的，谢谢啊？【坐席】不客气，应该的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】其他的没有了，【坐席】感谢您来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，看一下我这个手机信号是有问题啊，怎么上网都上不了？【坐席】从什么时间出现这个情况的呀，【客户】就这几天吧，我不是刚充完那个5G，【坐席】嗯，嗯，剩了5G了，但是呢，还是就是无，它是没有信号，还是说有信号咱不能用，【客户】没有信号，我我想我这是4G手机嘛，显示4G是满格信号，但是，【坐席】嗯嗯，【客户】上网什么也上不了，【坐席】满格信号，但是用不了，【客户】对呀，那顶上显示是满格，我很少用这个套餐怎么收费，【坐席】嗯？刷网页什么的都用不了，是这个意思对吗？对于这个情况，我这边呢，帮您特别慢【客户】特别特别慢，【坐席】这就是说有信号，信号正常，但是网速特别慢，对于这个情况，我这边呢，帮您记录向上反映上去，让后台呢，帮咱核实处理一下这个情况会回复咱们电话的，您保持电话畅通，【客户】你你把那个后台那个那个什么什么那个什么数据啊，什么玩意给我刷一下，看管不管用，【坐席】嗯，行，我这边呢，同时帮您优化一下，然后把这个问题呢，帮您记录，向上反映一下，让后台呢，【客户】好，稍后会有工作，【坐席】有人跟您联系的，嗯嗯，【客户】唉，好的好的【坐席】对，唉，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您再
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我们现在要进医院，但是医院让我们提供这个凭证码，验证码必须得那个扫那个码，然后输验证码吗？但是我已经等了20分钟了，这验证码一直没发给我，【坐席】嗯，是因为这样女士，这不是您这个号码的问题，是咱们后台系统的话，出现故障，应该是大，【客户】那能再发给我吗？我现在等着要进医院了，但是门口排了好多人，【坐席】这我懂你意思，女士这个我暂时给您发不过去，我会向相关部门反映，让后台尽快处理好吧，【客户】那我现在要今天我怎么进呢？你不给我验证码，我进不去啊，【坐席】是我理解您的意思，女士，但是这个系统问题确实我在线也是直接给您处理不了的，那这个问题我会向项目，那我这个问题我先向相关部门反映，然后稍候，我也是帮您把您这个功能给您做个优化一下，您过五分钟之后重启手机，再重新获取试一下可以，【客户】噢，行行行，那行行，谢谢啊【坐席】行不客气？那请问还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机号还能打通电话了，【坐席】显示的话欠费停机了，欠了7块1毛6，您把欠费交清就可以正常使用了，【客户】我前两天充了一个50元【坐席】因为显示您，【客户】好的，【坐席】已经产生了，59块6毛3了【客户】你看看我，我啥时候充的钱，【坐席】稍等，显示在1月13号交了50【客户】嗯月11月13号，大概11号13号，老太太能一个月能打打五块钱电话吗？属于4G了，【坐席】对，本月已经显示产生了59块6毛3了？【客户】全是话费吗【坐席】您先稍等，有手机上网流量费产生了54块5毛4【客户】上网流量，我们也没使啊，【坐席】对，看了一下，您有这个使用的记录，而且我们这边能看到您是在几号使用的？【客户】我那你有短信提示吗，【坐席】有，这边给您下发短信提示您了，【客户】我看看啊，【坐席】嗯，行【客户】没有收到这样子啊，还有一个本大东新区，是重庆警方电信网络诈骗，【坐席】不是流量的话是在2月10号的，十七点五十七点，就是五点二十五五点十六，这些都是给您下发过的，就是说您流量已经产生了多少，多少某某人出了【客户】这7月份还还能还能还能干啥呀？【坐席】对？您说什么，【客户】我这手机号，这70多岁老太太还能看到，能干啥能干什么使，【坐席】就是上网和打电话？【客户】这个太不行，太多了，应该那啥你们应该最少你提示啊，不提示不行吗，【坐席】对，所以给您下发短信提示您了呀，【客户】发短信提示老子说没看到啊？【坐席】那您是想要怎么呢？【客户】你说怎么办吧，【坐席】因为我看了有短信提示啊，先生，【客户】你说你让你说怎么办吧事了，他说今天今天已经70了，你说他能他能干什么？嗯，我要是3323是最小虎呢，这咱不说话，这不是72了还你还能干什么【坐席】嗯？因为我具体看不到啊，先生，我只能是说您要是有什么消？【客户】什么要求吗，【坐席】可以帮您备注，【客户】你把话费给我退回来，【坐席】您的需求我只能帮您备注，您保持电话畅通就行，后台会有工作人员跟您联系，【客户】唉，好勒【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的手机上网流量费不认可，称自己是72的老人，要求我方给其核实自己的流量使用情况，请尽快处理谢谢1。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，首先我我要问一个，就是双12我参加的那个充500得一百的那个活动，但是我现在用，嗯，北京联通的那个公众号查优惠券查不到了，【坐席】嗯，您要查优惠正常，您是参加什么活动？您是说没有听清您重复，【客户】双12充500，得一百得600？【坐席】充500得600那个活动对吗您的微信微信公众号关注北京联通，通过北京联通里面的话是可以看得到的，它在里面那个券的话，您得打开那个查询服务，里面有个个人中心在里面才能看到那个券？【客户】对，不是在我的卡销包里头吗？【坐席】对它，您在您通过您开哪个公众号的行吗，【客户】就是北京联通的公众号，【坐席】对，然后查询服务，个人中心里面那个我的可选包里面会有的呀，【客户】那我现在显示未使用没有啊，它是空空呢？【坐席】您现在显示没有对吗，帮您看？【客户】对你那能显示吗，【坐席】您的券我这边是看不到的先生，【客户】那我我这都显示没有，我没法使用啊？【坐席】稍等一下啊，帮您看不应该，要不这样吧，我在帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电，可以吗【客户】嗯可以，但是我们，我我这查是查不到我的卡，电脑里头查就是为什么没有，【坐席】行，那我就帮您做记录了，好吧，您等这边人员跟您联系？【客户】嗯，然后还有一个问题是我，我之前，嗯问我答过客服也是像你这样反馈过了，我参加了双11的活动，然后有一个20元的券，我当时点了，但是没有最终支付成功，然后它那个券显示已使用，然后我就跟你们反馈吗，他说他说最后返给我了，反正我了，我我看到的是有一个叫什么开通白条，然后领20的券，它那个是有弦子条？【坐席】嗯，这个并没有记录先生那这样，那您上上一期那个问题，我一块帮您反馈，帮您核实好吗？【客户】上上一期的问题你你那能看到吗，【坐席】可以看到，所以说我这边您这个问题我会尽快帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下【客户】那你反馈你就说那20元的券是到现在没返给我就返了一个，好像是广告，并不是说我那个就是那个优惠券儿，是一种就是说，【坐席】那这边先生它这边我帮您看，前期的处理方式的话呢，是给您减免了20块钱，就是直接给您，【客户】前面是怎么见面【坐席】超了20就等于是，【客户】他给我充了20【坐席】扣了20块钱就等于是？【客户】这他怎么退给我呢，【坐席】帮您看一下，这边的话一般就抵到您账单里边的，稍等一下，我帮您查询一下，稍等一下【客户】嗯，我觉得他没有给我抵扣吧，这至少他说发短信，【坐席】对先生，所以说您这个问题我再帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，您耐心等待一下好吧，【客户】嗯，我这你你，【坐席】您放心？【客户】我的意思是你那能查到它说返的那个券能查到吗，【坐席】这个我这边没有看到，所以才需要帮您上报一下，您耐心等待一下好吧，【客户】行，那这是两个问题噢？【坐席】嗯，行，那您耐心等待一下，等这边人员跟您联系好吗，【客户】嗯，行好勒，【坐席】行，嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期来电反馈称参加双11活动获得一某某人满100减20元满减券 使用时未支付成功但是满减券显示已使用 用户要求我方上报核实处理的问题，详见工单：TS********，现用户来电表示前期减免的20元没有到账，要求我方为其核实，并且用户称自己自己参加了双12回馈的活动，并且用户称自己没有查到有话费劵，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】流量。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。你给我查一下我的套餐，看还有别的没有，【坐席】那个。您来电这个套餐是吗？稍等一下啊，我帮您看了一下，您这个套餐是一个二零小宝卡套餐。【客户】嗯嗯。嗯。【坐席】阿里小号卡的套餐基本月租的话呢，这个是。19元的。然后套餐里边每个月是一百分钟一个G的流量。对专属流量的话是免流的，就是用完这个流量之外的话您。使用流量是按照一块钱一个G按天计费的。【客户】嗯。嗯，这个我知道，完了以后还有还有别的吗？就是还有个副卡。那个是几多少钱来着？5块6块。【坐席】副卡是吗？卡的话您稍等一下，我帮您查一下啊，副卡的话六块基本月基本费用一个月。【客户】嗯？六块，一共是那等于说是十九六块215块钱。好好，那别的没有是吧？【坐席】嗯什么您说的。【客户】嗯？别的没有的话，你现在给我查一下它，这个月月租是直接就是。月初就直接扣了，还是一天一天一天扣呢，【坐席】按天扣的先生，您那个就是说咱们那个副卡的话，那个六块钱是？直接扣的。然后您这个这个19块钱的，这个是按天扣的。【客户】那你看一下这个月我那个啥？嗯嗯话费啊，昨天发的信息。说是。已经。用了20块钱了，你给我查一下，看他们都用到哪去了。【坐席】稍等一下。您说几月份的12月份的是吗？【客户】就这个月。【坐席】这个月。【客户】不是你，你看啊，这个月这这段时间不是我没用那个流量吗？对吧，完了以后你说如果是它是按天扣的话，它这一个月才19块钱。它这个。【坐席】对不扣您这个基本月租费用，截止到现在为止的，这个是8块5毛8。然后有咱们这个副卡，那个费用是六块。额外的话有您使用的流量费用，一共是截止到现在为止，一共消费了20块零5毛8。【客户】但是流量在短信也没用啊，它从哪产生的费用？【坐席】您套餐里边的这个流量，就是说咱们专属流量之外的，这个用完了，超出之后的流量就是按照一块钱一个G。【客户】是我知道他是11号还是12号发的，发的信息说是用完了。是吧？【坐席】嗯，对，用完了之后才能使用。【客户】就是11月15号。昨天发的，说是没没用流量，今天发的说是没用流量，完了以后还扣了好几块钱，是从哪扣的我就。【坐席】就是您的流量费啊，先生，您使用流量是按照一块钱一个G按天计费的。【客户】我跟你说啊。这不是发了1月11号。这个啊。然后完了以后它是1月11号，它是用完了这个一一个G，不是用完了。是吧？完了以后它不是现在就超出了以后它是一块钱一个G。嗯。11号，12号13号。就是两天。我也没看网，然后13号你看啊，发的这个信息上面主要我还答电话，不是没人接嘛。完了以后设置。国际。一个国际1元1G日租包套餐。套外的国内流量日租包。1G。一直没有产生费用。这是昨天的，就是这也花了，就是没产生费用。【坐席】嗯。那这样吧，先生，如果您要说您没有用过的话，我这边给您把这个情况记录一下，咱们让这边的工作人员给您回电话，咱们具体核实查一下好吗？联系身份证号码可以吗？【客户】还有还有就是上个月上个月基本上没没用这个。那也流量也是，这现在不是都有，我们在这公司它也出不去，都有WIFI的，它咋产生50多块钱流量费？【坐席】您是说您对上个月的这个流量费用，还有这个月，这个都是有收费吗？【客户】12月份的。【坐席】那我给您都上报一下，咱们让这边的工作人员给您回电话，咱们具体查一下。联系来电号码，您注意接听电话好吗？【客户】嗯嗯好勒。【坐席】好，祝您愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码在12月份1月份的流量费用以及使用情况有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯。问一下我这个怎么在那个？村里怎么老没信号啊，【坐席】然后您您是在这个地方没有信号。【客户】先生好吧，【坐席】然后您是在哪个地方？然后信号不好呢？【客户】在那个。河北省保定市，唐县同城乡白沙村。【坐席】然后您是在河北，然后信号不好是吗？先生，然后那您其他的就是手机信号正常吗？其他的联通的手机号码。【客户】嗯？正常，我看别人正常。【坐席】就是别人都是正常的，就是您这个，然后就是信号不好是吗？先生？嗯，那我给您就是反馈一下这个问题，您看可以吗？会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的先生。【客户】对。行，那你帮我弄一下，一到村里就没信号，网都没有，我这都是一直都用的。办的那个大流量的那个4G网都没有。唉，电话4G也不显示。【坐席】嗯，好的，然后我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员会给您处理一下。【客户】行让他给我退掉吧，接电话接不进来。【坐席】嗯，联系电话，留您这个来电号码可以吗？【客户】可以啊，【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗？【客户】没有就这个够长了这个故障。嗯。【坐席】嗯，好的，我给您上报反馈一下，让他尽快给您处理一下，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打个满意满意，祝您心情快乐，先生再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己手机在河北没有信号，但是其它的联通手机号码信号都正常，用户无法接到电话，无法上网，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，噢，我想反映一下附近的那个网络的问题，嗯，网络特别慢？【坐席】您好，嗯，是家里宽带还是手机的呢，【客户】手机的？【坐席】您是在北京吗？【客户】对在北京吗，【坐席】稍等啊，咱们是在一个地方呢，还是在所有地方都这样子的，【客户】就是我们，我是在怀柔区这边上学呢，就是整个学校范围之内，都这都这样子？【坐席】是咱们联通手机号，这个都不行是吗，【客户】对对是的，【坐席】稍等啊，嗯，应该是怀柔什么地，【客户】怀柔区这个航天工业大学，【坐席】航天工业大学是吧，【客户】环境工程【坐席】工厂还有航天工程大学稍等啊，这个是一直都不好呢，还是最近出现情况呢，【客户】区？嗯，我来着，有两分钟了，一直这个样子？【坐席】两分钟上网不好是吧？对信号正常吗，【客户】信号也不是特别好的，智商还能上网慢是吧，网络它不是慢的问题【坐席】用不了，【客户】我，我我一个月的流量，现在是40个G我到现在为止，可能连一个G都没用出去呢，用不了用，连微信都用不了？【坐席】它这边是在室内外都这样子吗，27号那工程大学这边的话，您有没有关注过，咱们这边是否有其他联通用户也是这样子的呢，【客户】对？我们一块上学的都这个样子，【坐席】就这样子稍等啊，行，那这样的话我帮您进行记录反馈，让我们的后台那个回头信号部门同事给您回个电，让他帮您看一下好吧，【客户】啊，我这个问题我也从来了之后已经反映了，两周多了，他也跟我说就是说那网络拥塞，但是，嗯，一直不解决，这也不行啊，光告诉了，【坐席】嗯，就是到时候看看他那边有没有什么能增加设备什么之类的，看看能不能给您处理一下，我让这边信号部门同事给您回个电话好吧，【客户】对这个刚刚你们这个实际的措施吗？你们措施那一一个月一百七八块钱的这个套餐费，那个是白蕉吗？就是，【坐席】嗯，好的，那确实非常抱歉，先生给您带来不便了，我这边帮您加急反馈，让我们信号部门同事这边给您回电，您注意电话接听，我就还留您来电这个号好吧，【客户】好的好的，嗯，再见【坐席】嗯，好的，已经帮您做好记录了，您这边注意电话接听，还有其他问题我能帮
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个卡呀，有什么套餐呐？【坐席】本机号码是吗，【客户】啊对，【坐席】您现在是每月五块钱的一个基础套餐，套餐里边是送了您一个那个一个G的一个通用流量，然后打电话的话是一毛钱一分钟接听免费，嗯，其他没什么额外消费了【客户】噢，就是免费送一个G1个月的流量是不，【坐席】对，我看这个是收您多长时间的啊，您等一下，嗯，唉呀，这个是很长时间了，一直到20131年，所以每月都送您一个G，【客户】嗯啊，谢谢，好的，【坐席】嗯，没事，那这样子这边需要帮您，【客户】那没有啥了，【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，好的，唉唉，我再咨询一下子有时候，嗯这个是免费送的，有时候我看短信怎么？嗯那个就是流量还收钱呢，我没用流量它也收点【坐席】流量没有扣费呀，我们这边看了一下就走您这个通用流量的呀，啊不【客户】固定的流量，【坐席】哦，对这个流量是一那个这个月才开始赠送给您的，之前一直都是没有的，嗯，【客户】以前也赠送我，但是它赠赠送我的我都用不了，然后它还扣我钱，【坐席】不是的，咱们看了一下之前没有过赠送，咱们是1月9号的时候才开始赠送您这个流量的之前的话【客户】赠送了哦，【坐席】噢，对有是那是7月份到12月份送过，赠送过半年的，每月一个G嗯，【客户】我的流量我都用不了，完了还扣钱，【坐席】目前是只有这个月扣了一个两毛四在，因为这个业务不是就1月9号，也就是前两天才给您赠送的嘛，就是在9号到就是1号到9号之间，这段时间有产生两毛钱的流量费，之前7月到，噢，给您看一下啊，嗯，11月份也有超过11月份，您是把那一个G用完了，又超出了一部分，【客户】嗯，我没有玩，我我我没用，没用完它就扣钱，【坐席】但是咱们看了一下，您11月份确实是有正常的连网记录，用了，不止那一个G，除了一个G以外，有使用别的那个，【客户】就是它送我多少钱流量流，【坐席】嗯，11月份吗？嗯11月份是扣了，等一下啊，扣了4块8的流量费，【客户】那真不对，我真没有那个，我一个G我都用不完，我回家就WIFI，上班也WIFI，都一个G都用不完【坐席】但是您1月的唉，不对11月的4号，还有11号，11号那天就用了1.1个多G，然后这边主要是，【客户】嗯，那就我就怀疑这个就不对就是因为我没有用那些那么多流量，【坐席】但是确实是看到有您的正常使用记录的，【客户】那我这这这个卡不说不上哪块出毛病了是哪块缴费了？是哪块扣我钱了就是不对劲的，【坐席】给您看一下，嗯，这样吧，我看您也是第一次出现这个问题，咱们联通老用户可以处于服务角度，把您这个把您这个4块8的一个流量费给您去申请一下减免，不过这是一次性的，如果再次出现，我们这不做处理，然后费用的话是3到5个工作日之内到账，您关注到账情况好吧，【客户】除了这，那一个月吧，我我有时候看短信，有时候它就产生流量了，完了，但是呢，我超扣钱了，但是我确实天天我都那个没没超出，我就用不点一个G的流量，嗯，一个G的流量是一个月是一个月是不是【坐席】嗯每个月一个G对，【客户】每个月一个G我我用不了那些，我就上早市买菜，花点钱，完了点流量，剩下平时不是在家上班都不用流量，【坐席】我没看到有额外的那个受限，反正这半年是就这个4块8毛钱的一个费用【客户】嗯，行，那这个完了那个啥，再说他一号到嗯9号产生两毛钱的流量，这个我也不知道咋回事，因为1号到9号我也我也知道，嗯，我没有流量我就不开，我没开流量，它为什么产生两毛钱，【坐席】就是您在那个没有就是开通之前有联网的那个记录呀，不是像您所说的没有联网，【客户】那个，那个我没有连网那个，不知道是从哪块产生的流量，是后台是哪块我都不知道，但是我没有联网，因为我也关注这个流量，什么时候有流量，什么时候没有，我知道1月份没有，我就没敢那啥然后，嗯，那天接到短信了，送一个G的流量，所以我才打电话，确定一下子，我因为我我我想注意的完了，所以说这个两毛钱，我也不应该有这个，【坐席】那这样吧，我这边去给您，那个就是您说这1月份的这个啥，我也特殊，给您减免一下嘛，也就相当于总公司量五块钱的一个费用，【客户】嗯，行，就是，嗯，没没，没关系的，不是说那个，这个我就是在特别在意这钱，我就是在这个收费不是不合理的，收费就不应该收，我是在这个，因为我这个卡用了两年了吧，两三年了，嗯，两三年了，我一直都挺忙的，没有时间那啥，所以说，但是我有时候看短信还看不明白，完了，这显示是产生流量了，完了，但是我确实没没用，也没开，反正行，今天说这些你给我解决了，我也也是挺高兴，也算行，嗯，好的，谢谢了，【坐席】那您关注一下到账情况吧，好吧，【客户】唉，好的【坐席】唉，嗯，行还有
总结：

[Assistant] ******** 某某人桂英   用户来电对11、2021年01月份共产生了5元的流量费用不认可，表示自己没有使用网络，按上网日志解释，用户不认可，表示自己没有使用那么多，已按快速流程告知用户处于服务角度为其减免，费用5个工作日内到账，此为一次性处理方案，用户认可，请尽快调账，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，他，他现在燕郊有点那个，嗯，就已停什么管理，找那嘛，怎么只能显示14天的行程？它怎么说要24天的行程，怎么能提供了？24天清晨，【坐席】您好，现在那个都是14天的呀，您您要查什么？要提示24天的呀，都是统一的14天，【客户】不是嘛，他们我那过的光响它说非得要这个，要非得用这个24天的提供的现场，河北的和北京北京的，【坐席】嗯抱歉，因为咱们统一的不都是14天的行程吗？先生，【客户】不是我意思那么提供的接听，但是它因为我在那个燕郊住嘛，它它少的像他们这个关卡是怎么进北京城，要二要24天的行程，那您我们帮看【坐席】那您问问关卡的那个人员，看他这边是不是可以选呀？不懂现在，【客户】你，你稍等会吧？【坐席】14天的吗，【客户】那个他那个那个那个就是联通客服的那个手机的处理是四天，噢，是这样，那就没办法了，我们这只是那个15到30号那只剩15到30天呢，【坐席】这个不是一直都是14天吗先生，【客户】不是，那我操这是不是警察吗？我问的人经常质问15到30天的这个现在他没有这个他就通通行不了，它不让进北京啊，【坐席】但现在国内不通，就是统一的都是14天呀，【客户】嗯，是国内的，都是统一的14天，我看你刚才联系的东西，不是咱们能提供吗？那找你这码不管用啊，他这人家说让别人都提供的都不知道，嗯，这是那个联通客服这个联通的嘛，人家电信跟移动的都能享受到这样的啊，那意思是我得换一个电信的手机，是是这意思吧，【坐席】请您稍等一下啊，因为咱们接到就是14天的，您稍等，【客户】没有啊他现【坐席】您好，是这样的，用户的话是从外地回北京，在那个顾客过过那个观察的时候是想那个验证码要提供15到30天的行某某人录，像咱们不都统一都是14天吗？但是我对这个不认可，【客户】你好，30天，就这跟他没有关系吧，你要验证码问你在反映反映【坐席】然后，然后他是说是因为联通这边这这边提供不了，然后说是什么移动电信都能提供14点的，噢，都能都能提供15到30天的，【客户】啊没有通知啊，最近那您是其他的呢，这也没有通知，咱也没的说，【坐席】行，那请问，【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好，唉，抱歉，让您久等了，那是这样，如果因为咱们这边接到通知，确实只有14天，这个，如果您要表示说它这边确实是需要，那我们这边只能够给您进行上报，看后台如何处理了，您给我留个联系电话，先生，【客户】********，那你弄的这他就它都都工作不了我这玩意，你把我的身份证输入身份证号，对对对对【坐席】嗯您，【客户】那他们的工作都开通的，那你只能换那个换手机了吧是吧，【坐席】系统的回复吧，我们会去上报反馈的先生，【客户】噢，好吧好吧，谢谢你啊，嗯，【坐席】不客气，不打扰，感谢来电再见【客户】唉呀，这他妈操蛋了，妈的这个4G网业务
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号现在从燕郊回到北京，但在进京关卡时，却需要用户出示15-30天的行某某人录，但我方提供的却只有14天，对此不满，且关卡的工作人员表示移动、电信都是可以提供15-30天行某某人录，对此不满，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂你好，我就是从今天还从昨天开始是吧？我就一直没有收到那个我这个手机号的任何短信，因为我是自己有一个银行，我是输，这个我是收取验证码的，也没有收到，然后我在那个拿话费去充值，也没有收到这个短信，就是有好几个都是我主动去发的，它就收不到短信，【坐席】就所有的短信您都收不到了，【客户】嗯，对，就是刚刚你们联通给我发发了两条，我收到了，其他的我都一直没有收到的185的手机号的短信【坐席】我这边显示您短信收发功能是正常开启的呀，您有没有设置过短信中心的号码呢？女士，【客户】什么短短信中心号，我这一段时间，这个手机号我几乎都是一直不用的，除了这些电话，其他就是每个月套餐养着就是也不是不动的，有没有打过你们客服？【坐席】您这样女士，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，会有后台工作人员跟您联系，帮您解决这个问题，您看这样可以吗？【客户】嗯，可以这个是什么问题呢【坐席】就是您其他软件都都收不到这个短信【客户】啊，对，除了你们今天联通收到的，之前一直都收不到，【坐席】所有的验证码，别人给您发送短信也接不到，【客户】嗯，别人给我发送短信，我倒是没有让别人发过，就是验证码，腾讯发的呀，什么中国邮政银行啊，这些都收不到了？【坐席】嗯，您这样女士我帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，帮您解决这个问题，您看这样可以吗，【客户】好的好的【坐席】那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法解释短信，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢北京***房。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，我想销户能销吗【坐席】您是现在助手号，手机号不想用了，想办理销户是吗？先生，【客户】对对对，因为我把那个通辽本地那个宽带融合了？【坐席】噢，您就是不想用您现在这个号卡了是吗，【客户】啊？对对对，因为我这个卡是北京的，现在不在北京了，【坐席】您这某某人号卡是全国通用的，先生在哪都可以用的，【客户】但是它办理不了宽带，【坐席】嗯，您稍等一下，先生，如果您办理销户的话，您在手机营业厅自己操作就可以，【客户】嗯，点击那个，我调整完了之后告诉什么很抱歉，无法受理什么登不了，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，您这个有一个5G5G升级包的，有一个青春版的会员是额外订购的流量包，您还有个承诺，通信费90元，赠送您十十八GB流量，这是有合约的，然后是到2021年的10月末到期的，您有合约，所以您办理不了销户，噢，它开开，【客户】嗯个月时候他没有没告诉我知道啊，你们一元的，【坐席】我这边显示您有合约合约，如果取消的话是有违约金的先生？【客户】违约金多少钱呢，【坐席】这个具体的我不清楚先生，【客户】那我这卡我一直都不用呢？【坐席】您这样吧，先生，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，会有后台工作人员跟您联系看这样可以吗，嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】行，嗯，没啥了？【坐席】您还有其他联系方式吗【客户】有131，嗯，T3个一【坐席】********，1317，三个1125，【客户】1258对对对，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】嗯，没啥了【坐席】那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映想要办理销户，称在手机营业厅办理不了，我方查询向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实并办理销户，烦请后台处理谢谢。中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机接不了短信了，【坐席】收到短信您稍等一下，我帮您查询一下，嗯，您看目前的话，我这边给您查询了一下，咱们这边显示您的这个号码状态的话，暂时没有其他问题的，您是所有的短信都收不到吗？还是，【客户】嗯嗯，我是那个，咱们那个联通这个登陆就是往手机营业厅，验证码收不到，然后我那个就是光大银行的那个登录验证码也收不到，【坐席】嗯，行，那这个确实非常抱歉，给您那个带来不好感知了，您反馈的这个情况的话，我这边会给您记录反馈的，公司这边会尽快处理？【客户】那您看怎么能现在处理不了，那我这边现在那个工商银行的钱呢【坐席】嗯，明白您的意思，先生，我这边呢，会把您的问题的话给您做一下登记反馈的，到时候咱们这边会有专人给您处理您？【客户】得到啥时候啊，【坐席】嗯，咱们这边是现在给您反馈，我这边的话正在会给您做一下加急，【客户】因为到年底了，这马上过年了，人家等着我的钱呢，【坐席】是明白您的意思，【客户】嗯，好的，所以说你告诉我啥时候我好跟人给我说法呀，【坐席】嗯，咱们是在今天给您处理，稍后呢会给您做一个加急，【客户】行行行加急还是大局，这短信收不着可真没遇到过呀，【坐席】是嗯，目前的话，咱们这边显示的话，这个也正在给您处理的，我这边会给您做一个加急申报，【客户】好了好了，加急一下，赶紧给我们收那验证码，要不然登不上登不上去？【坐席】是那还有其他可以帮到您的吗【客户】没有就这事就这个【坐席】行，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，我方查询用户号码状态正常，短信中心号码设置正确，用户着急请尽快处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好是这样的，我刚刚在网上兑换了那个积分，然后，嗯，对换了一个那个什么，嗯，话费卡是执行的，但是到现在都没有收到话费？【坐席】您是用积分兑换的话费是吗，【客户】对对对【坐席】兑换了多少钱话费女士，【客户】兑换个50的，然后那个积分已经都扣没了【坐席】嗯，行，我理解您的意思，我看一下您稍等，【客户】好，嗯，【坐席】您是兑换的是充值卡，还是说直接兑换就是50块钱话费【客户】嗯，50元话费，【坐席】行，我看兑换的话是您中午12点半左右兑换的，我看有记录，但是话费的话还没有到账，【客户】对对对对，是这样的，我看积分已经都扣没了【坐席】嗯，稍等，【客户】每天的话里边有一个智慧，这个会，【坐席】那这样女士，因为我看了一下，您兑换的时间也是比较久，两个小时左右了，那我给您做记录反馈一下，【客户】嗯，好好好，【坐席】行，那到时候我们会有相关的工作人员联系您，您注意接听电话？【客户】噢，还会是你们这个客服电话打过来的嘛，就是10010吗，【坐席】对10010，【客户】嗯，好行？【坐席】嗯，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，不用了【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手机营业厅app用户积分兑换了一个50元话费，我方查询话费还没有到账，用户称积分已经扣除了，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好先生，您好？【客户】喂你好，我现在我手机上这这这这信号老不好，怎么回事啊【坐席】噢，手机的信号不太好是吧？先生，您稍等，先生我看一下啊，这个这帮您看一下先生本身咱这套餐的话也没有限速，先生，您在一个地方信号不好，所有地方信号，【客户】都不好呢，对去一个地方，【坐席】嗯，一个地方就是您手机的信号格显示几个注意过吗？先生手机的信号是多少，【客户】显示满的呢？【坐席】显示满格，那这个当地不是当地信号的问题，您之前关机重启试过吗，【客户】试过也不行啊，【坐席】这个也不行，我这边给您看了一下，先生没有任何问题，一切是正常的，后台这边要不这样，先生，我给您的话刷新一下这个网络数据，刷新之后的话，您那边挂了电话之后关机重启，试试看能不能正常使用，系统里帮您看了一下，是正常的，先生没有任何问题【客户】它是不是我在这个地方不行啊是，【坐席】地方如果信号满格的话，那就不是信号的问题了，先生，我后台的话已经帮您刷新了一下数据【客户】我看你你看你看我那个现在上网根本就达不开，显示开不开开，我刚才打过来，对它显示网网络无法连接，【坐席】噢，那您这边帮您查，已经刷新了一个数据了，先生，您关机重启，再试试看能否正常使用，【客户】再再再不能啊，【坐席】对您放心，嗯，您关机重启试试，先生，实在不行再换个手机试试，在系统里帮您查了一下，没有任何异常的地方【客户】所以说我待的这个地方就是我报修了或者是，【坐席】那您今天了先生行，那您这样吧，先生，那报一下您这个地址吧，我这边详细帮您查一下是否有基站或者其他的问题，说一下您的，【客户】帮我查询我的手机，【坐席】嗯，稍等一下先生啊，我把这个系统打开一下给您查一下，具体一个情况，在那地方您说一下***【坐席】嗯什么？西路先生可能信号不太好，这个听太清，南南噢，南四环西路，嗯，四环西路123号是吗？对对对，好的，还有123号***，查一下具体的位置，您稍等先生是这样的先生，也非常感谢您向我们提供这些【客户】123宝贵信息，我没，【坐席】对您的问题给您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生，所以说咱们这个地方的这个信号塔基站是没有任何问题的？【客户】业务没有问题了是吧？【坐席】嗯，没有问题，这边显示是先生，那这样的吧，我给您在后台已经刷新了数据网络了，先生您关机重启试试看，能不能改一下您的网速行吗，【客户】行行【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，再见，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好？【客户】，嗯，帮我开一下机好吗，【坐席】请您稍等啊，【客户】嗯，好的？【坐席】行，先给您开了，我就是50时间，24个小时，开个飞行模式就能用了，您看还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了没有了，再见，【坐席】行不打扰先生？祝您愉快？【客户】对对对对对对，不要不要不要就是那个，我不是开了那个手机那个套餐吗？就那个手机流量套餐，然后呢？为什么我手手机还要扣扣费啊，【坐席】因为您的流量的话不都用完了吗？所以说您这边的话，所以说您收短信肯定使用进行扣费啊？【客户】没有它上面显示的是没用完，但是它需要扣费的，还有这个态度，我那个是我那个30G都没用完，它为什么要扣费呢，【坐席】我这边查了一下，先生，您这个的话确实都用完了，这个就是说您订购的动因定向流量包，这个确实用完了？【客户】我知道刚刚用完没多久，我知道刚用两天，这两天这样子，但是前几天他都没用完之前它一直扣费，这是什么情况？【坐席】没有完成天以内扣费是吗？【客户】对啊，我发的时候它提示那个30G的流量范围内免流量范围内，但是为什么要扣费呢，【坐席】嗯，那您的相关情况的话会有咱们这边的，嗯，就是说那我给您记录下来，会有后台的相关处理部门去跟您联系，【客户】嗯，行行行，【坐席】嗯，那您还有其他业务需要咨询吗？然后稍后您交一下费用就行，到时候联系您，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】唉，行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码为什么看快手还使用日租包，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我这个手机号经常收不到，那些短信验证码是为什么呀？【坐席】经常收不到，有时候能收到，有时候收不到是吗，【客户】对对对，【坐席】看一下您稍等啊，嗯，我这边给您查一下，您这号码的短信的收发功能的话，都是刚刚开启的，我帮您把这情况给您上报反映一下吧，让我们会专人核实这个情况，之后呢，给您回电话，给您处理一下这个问题吧，【客户】好的行，谢谢？【坐席】不客气，您保持电话畅通，会有人员给您处理的，还有其他问题吗，【客户】没有了好谢谢，【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映手机无法接收短信，我方核实号码状态正常，信号正常，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，那个前段时间那个工作人员给我打过电话，我这个手机号九块，每个月加九块钱给生成5G，然后呢嗯，你给我取消这么一个业务，后来呢？我稀里糊涂，我也不知道怎么回事，我就开通这个业务了，但是我嗯，但是我并不知道这个手机5G我的手机不是5G的手机，我开通了也没有什么意义的，不是我手机，【坐席】也也可以使用里面的流量的，它包含了两，就是您办理完之后，您套餐内所有流量都是5G的？【客户】我记得我的手机上手机的五是4G还不支持5G网速还这么慢吗，【坐席】嗯，您之后更换5G手机之后呢，网速就会更快的，【客户】对呀，但是他给我他们给我介绍这个业务的时候并没有给我说，我是问我是不是5G手机，那现在我手机暂时不换，更换新手机我不不办，我不暂时不换手机，这个就没用啊，【坐席】那如果您不需要的话，我这边可以给您取消【客户】对，那你这个月钱不扣我的钱呀，这个月，【坐席】这个月您已经使用了，【客户】已经是为什么当时不给我收到你们的工作人员，不取消这业务的时候【坐席】那每个月的话都会产生它的那个九块钱，两个G的这个费用的，【客户】对呀，为什么不是你们给我处理事呢？不提醒我的【坐席】但您办理完之后的话，它每个月就会给您扣取这个九块钱的费用，在您套餐？【客户】是扣取，能能听到我说话吗？为什么停我手机为什么上不了网是怎么回，【坐席】我给您反馈一下吧，然后也会有工作人员联系您的，【客户】好吧？【坐席】留您来电这个号码可以吗，【客户】下个月可能取消了吧，【坐席】就我这边可以把您这个费用问题给您反馈，后期会有工作人员联系您的，【客户】下个月是不是已经取消过了，【坐席】稍等给您看一下，没有查到您取消记录啊，不行不行？【客户】那个下月给我取消吗？【坐席】那您有修改过后的服务密码吗？【客户】什么密码？【坐席】修改过后的服务密码有吗，我给您转接验证通过了，那我这边给您取消一下，您看还有其他问题吗，【客户】有？这个取消下个月的是吧，【坐席】对，取消之后下月就没有了，【客户】这个是给我反馈呀，我也不认可？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】返回了没有？【坐席】我给您登记了，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己套餐内的升级包，9元2G，称自己没有使用5G手机，所以使用不了5G网络，用户要求我方为其取消，并把费用退还给自己，已向用户正常解释，用户现在对此产生的升级包的费用不认可， 烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我咨询个事？【坐席】还有什么问题可以帮到您吗，【客户】就我这信号不好，上不了网，游戏达不了，网页打开不了咋办，嗯？【坐席】提供一下您的那个地址可以吗【客户】嗯，北苑路76号【坐席】先生不行，您再说一下您的位置可以吗？具体的是哪几个字，【客户】对对对，在***是吗？您稍等是一直信号不好，还是说突然的信号就不好了呢，【客户】基本上是一直都不【坐席】一直信号不好是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等？【客户】不是我没流量了吗？【坐席】稍等，我帮您看一下您什么原因，您这个的话您稍等，您这个的话是有流量的先生有流量，我帮您看一下这个是什么原因？室内还是室内室外啊，【客户】嗯，室内室外都不好？【坐席】是那个是武警家属院小区吗，【客户】嗯，对，【坐席】您看这样吧，先生，先生，您这个问题，这样我帮您把这个问题给您反映一下，反映到后台，让后台给您，我这边看了前台的话是没有看到有什么信号问题，这个看着都是正常的呀，【客户】嗯，嗯，【坐席】要不然您看这样这边的话，我把您这个问题的话给您反映到后台，让后台人员给您看一下，到底是什么原因，让他给您回个电话，【客户】嗯，回电话就不用了，【坐席】这边的话我看了一下这个号码，确实是一个那个正常状态，没有看到有什么异常，【客户】嗯，玩个游戏一直是转圈圈，【坐席】网速慢的话，这种您看这样我给您反映一下，让他们后台给您核实一下原因，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，可以的，联系电话留您来电号码吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】我说这个联系电话留您来电号码吗，【客户】嗯，基本上你联系吧我，【坐席】嗯，可以的，这边的话我让后台给您看一下这个是什么原因好吗，【客户】嗯？噢，然后周六下午或者周六晚上再给我回复啊，【坐席】噢这个您稍等啊，那可以我这边的话给您备注一下吧，【客户】好的，【坐席】嗯，您看这边还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】对【坐席】嗯，好的先生，这边的话感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好，我这个手机这个信号是越来越次了，在这个东直门这块之前有报备过，【坐席】稍等啊，【客户】那时好时坏，它联系不上我这是？【坐席】嗯，再见，等一下啊，时好时坏，您周围的联通号码能用吗【客户】没有都没有，有时候没信号，收不到信号了，就别提网页了，打都打不开？【坐席】去，其他地方能用吗，【客户】其他都没问题？【坐席】稍等啊，嗯，打电话上网都是特别慢是吗，【客户】嗯，对是打电话稍微好点的，不是特别的怎么有就是上网，【坐席】您给我说一下您的位置吧，我这边给您检测一下【客户】嗯，在东直门，【坐席】通知呢，【客户】嗯嗯，甲酸哈，聚源大厦，【坐席】嗯，聚源大厦【客户】嗯，嗯删除，【坐席】金源大厦，聚源大厦是吧，帮您看了一下她的客户，您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】对，那什么时候就是什么时候都好了呀【坐席】现在目前还在处理当中呢，女士？【客户】还在处理中，对还没好了是吗什么都好了吧，你们这怎么说？我们这都给用上，【坐席】对通知呢，女士现在还在反馈当中，得需要您关注一下近期的这个改善，【客户】我这只能每次一上班就给你们这边打电话去投诉吧，天天如此，你们都烦我也烦，【坐席】对，我这边刚给您看了一下，现在确实目前由于这边正在优化网络，得需要关注一下近期的这个使用情况【客户】您知道我这天天答电话吧，真的我也烦死了，嗯，每次的那小我都不好找，尤其咱们咱们也知道就用什么订那个，或者是微信，这些还有其他的网页什么的，真的是连接不上我这都备案吗？都来，【坐席】对，您好，女士确实给您造成不好感觉，因为我们看了一下这边问题也正在反馈当中，得需要关注一下近期的这个使用【客户】那我这不能，嗯，我今天给您答电话了，明天还在打，谢谢，这个没办法，这边看我这边，【坐席】让专人跟您联系，【客户】可以让他尽快处理吧【坐席】您说一下【客户】就打这电话就可以，【坐席】好，那您等待一下回电，让专人跟您联系，可以，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我申请了大王卡，我反映好几次了，都不到，现在一直弄不过来，咋回事呢，【坐席】是用您本机来电这个号码申请了一个北京联通的一个大王卡是吗？对对对，一直没有就是给您配送到是吗？您是在什么时间申请的？【客户】11号手机号申请的？【坐席】嗯2月11号开通的对吗？您是通过哪个渠道申请的，【客户】就这个手机号【坐席】哪个渠道申请的？【客户】去到那个那个费微信里边吗，【坐席】嗯，行，那我这边稍后给您把问题给您记录反馈到后台，让我们后台人员帮您查询一下这个订单状态，那您保持电话畅通，后续我们后台人员会联系您，【客户】不是你催一下，我这反映好几次了，哪个兴东村，京东说昨天说给我送，昨天说那个开不了卡，就是说今天中午送到中午，现在都两点了，还没送过来，【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您记录上去给您催一下，非常抱歉，给您添麻烦了先生，【客户】嗯，行好勒？【坐席】嗯，行，请问还有什么需要帮助的，【客户】没有了，就是尽快送过来【坐席】嗯，行我这边给您催一下，嗯，行，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 客户来电表示在2月11日申请的腾讯大王卡，但是一直未配送到，烦请后台尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我现在给您办【坐席】，嗯你好，【客户】你好噢，我现在的位置上网很慢网速超级慢？【坐席】嗯，请问一下是在固定的一个地点有这种情况是吗，嗯嗯，详细的地址是哪呀，【客户】对？我上次反映过，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，基本功能，您是说在那个某某人嘉丰公交站是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，稍等一下，他之前反馈的结果是说，经过核实您投诉的地点是网络拥塞严重，需要新建小区站解决？【客户】什么时候能解决，【坐席】嗯，具体时间的话没有这个注明的进行催促这个分公司了，会尽快解决的，您可以再关注一下？【客户】我这一直在没有解决期间我这个话费是怎么着【坐席】那我帮您再上报上去，等待一下这个回复，【客户】活动，多长时间能给我回复，【坐席】48小时之内，【客户】一定连那个扩容的那个是一块问一下什么时候能最后什么时候解决给他大概推荐，【坐席】嗯，嗯，【客户】之前如果转的话我可以接收，如果长的话，我们这儿三十二三十个人一块把工信部【坐席】嗯，您别着急，我马上上报上去，尽快给您处理，联系您哪个电话，联系您哪个电话？【客户】你说什么，【坐席】联系您哪个电话？【客户】就联系这手机就行？【坐席】嗯，嗯，好的，然后您在的那个就是某某人家坟公交站，您是具体的门牌号是多少，【客户】某某人嘉某某人苑，【坐席】某某人家坟2号院，然后呢？【客户】就这个月【坐席】嗯2号院内没有几号楼了是吗？对平，【客户】对好吗，【坐席】好嗯，那您等待一下电话，【客户】对，嗯，尽快给我答复啊，【坐席】嗯，好，【客户】再见【坐席】嗯，谢谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴，【坐席】为您服务，您好【客户】唉，你好，就是我昨天昨天那个反馈的那个就是信号，信号是，你们那个，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，检检查了吗？【坐席】嗯，稍等啊，我看一下是来电这个手机号反映的是吧，【客户】对对对对，【坐席】好，稍等啊，【客户】我觉得返还话费的？【坐席】嗯，昨天的话，我看昨天的话是有给您回过电是吗，【客户】嗯，对，还是没有，没有没有用啊？【坐席】还是不行是吗，【客户】对对，【坐席】稍等啊，嗯，行，那您这个问题的话，我这边需要再给您登记一下，先生，后期还会有咱们工作人员过来给您处理一下，您到时候注意接听电话好吧【客户】嗯，好，嗯，你你你刚才说什么我没听清，【坐席】你，嗯，您这个问题的话，我这边再给您登记一下，后期还会有工作人员回电，再给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话，您看可以吧，【客户】我是你听我说，我之前是也是从移动转到联通的，我之前转转过来的时候信号挺好的，就是今年今年过过年来的时候信号就信号就很差了，那电话根本就达不进来，【坐席】嗯嗯，那这个的话我这边需要再给您做个登记，后期还会有工作人员联系您的，您到时候注意接听电话？【客户】嗯，那个还有个事就是我去年刚转到联通的，我现在要再转出去的话可以转吗，【坐席】您只要从那个移动转到联通二够120天的话，就可以再转回去的？【客户】120天是吧，好了，好了，好了，嗯，【坐席】对，行，那您这边注意接听电话，先生，【客户】好的好的，嗯【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】我这个手机卡是几G啊？是4G卡是5G卡，【坐席】4G卡先生？【客户】不是我的手机号，手机手机号是不是4G吧，【坐席】套餐套餐是5G的？【客户】唉，对啊我，我我我为什么完我我现在这个手机是是4G的，我充了5G的钱，我每月交128，每月交128，为什么还这么卡呢？【坐席】上网卡是吗【客户】不是不是卡，非常卡就看不了是直走不动就动那个卡品都没卡缤【坐席】对，嗯，来电的这个号码是吗？【客户】对对对，就是本机就这个手机号？【坐席】对，那您稍等啊，我帮您看一下，嗯，接打电话有影响吗，【客户】噢，打电话就有的时候打电话，如果在屋里面都不行了，如果在屋里面跟别人用那个微信打电话，用网就不行啊，人家都没信号，信号太差，【坐席】嗯，嗯，【客户】我说话你听到听不到【坐席】是一直，【客户】对对？【坐席】这种情况是吗，【客户】对对对，就是前天晚上我出去给朋友打电话，我在屋里面打打通了，我朋友听不到我，我听到我朋友说话的，我朋友听不到我说话，【坐席】嗯，您这个手机的话是4G的手机，现在的话就是这个4G的套餐，加了一个5G的升级包是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，那您看您上面这个信号显示正常吗？【客户】都是满格【坐席】嗯信号满格【客户】信号是满格，有的时候有，如果说您过一会如果再来电走一点就是掉一个掉一个到两格，【坐席】是，嗯，是内外都是这种情况，还是在市内，就是这种情况呀，【客户】室内室内屋里吗？在外边外边信号还可以，外边信号打电话也可以，就是在屋里面就拉了就不行了，【坐席】嗯，您现在的话就是您这个位置是在北京市哪个区【客户】通州【坐席】通州区，嗯【客户】对，马驹桥，【坐席】位置什么，【客户】马驹桥，马驹桥？【坐席】马季桥吗，【客户】马驹桥，马驹桥嘛，工作麻醉查？【坐席】嗯马驹桥是吗，【客户】对对对，【坐席】那就【客户】就是商业街这，【坐席】您好马驹桥商业街【客户】嗯，对，这不是商业街上，唉，是上月结马驹桥吧嗯，商业街马驹桥？【坐席】商业街，马驹桥是吧【客户】马马驹桥商业街怎么怎么订都可以？【坐席】噢，稍等啊，嗯，就是马驹桥商业街账是吗，【客户】对，就是晚上在屋里面屋里面就看看什么直播啊之类的就不行了，卡顿了，看电影了，晚上还有的时候，唉，我看电影不怎么没怎么卡，就是一看看东西就得看那个错误直拨吗？看上直播就可以了【坐席】嗯，那您看您离这个马驹桥商业街这个公交站这近吗，【客户】那？没得了没得了，【坐席】嗯，离这近还是离这个停车场热线，【客户】我的林平之软件还是离那个呼叫上哪近这个公交站牌其，【坐席】嗯公交车站旁边是吧，【客户】对对，【坐席】您好先生，您反映的问题呢，已经初步核查为周边用户私装非官方干扰器直放站对我公司现房基站设备产生的干扰导致的，我公司无法长治，用户要求用户拆除此问题呢，我们将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续的使用情况，感谢您的理解与支持，【客户】有一个我我什么什么意思，就是说这边有干扰我的信号吗，【坐席】嗯？对？【客户】是哪个？是联通？是是移动还是电信的，【坐席】嗯，这个的话我们这边是正初步核查呢，为周边用户私装非官方的干扰器，【客户】咱这边有没有咱这这有没有联通卡联通卡【坐席】您这附近有没有联通卡是吗？有【客户】对对就是有，【坐席】对，嗯，【客户】我也没有呢【坐席】有就，【客户】爱屋及乌没有，【坐席】有用户私装了这种非官方的干扰器干扰到这个信号了，【客户】噢，行行，我明白了，明白了【坐席】嗯嗯，还有其它可以帮到您吗？【客户】噢，没有了，没有了行，谢谢啊，谢谢啊，这我明白就行了，我心里比较踏实多了，嗯，谢谢，辛苦辛苦了，【坐席】噢，不客气，感谢您的来【客户】新年好，新年好
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】那就我我在你们那个中国联通的那个商城里面这个有积分噢换了一个购买了一个二G这个一月九号下的单它到现在还没收到什么原因啊你帮我能查的出来吗【坐席】嗯来电号码是吧【客户】唉就这个号码【坐席】稍等我看一下啊是有一个积分的订单而机的记录先生您这边有没有发过定单号有没有发货有没有提示您呢【客户】我从你们官网看的时候已经发货从你们那个联通的APP上面看到商城的【坐席】有没有这个物流单号先生【客户】啊我这单号有【坐席】嗯您可以说一下单号给你或百度查一下也行先生或者我帮您看一下都行您稍等【客户】你帮我看看它挺长的吧YT联通的外地联通是五幺八九【坐席】五幺八【客户】幺八七九幺九四二二七八三【坐席】嗯嗯【客户】幺就可以这个幺【坐席】嗯五幺八九幺九四二二七八三幺是吧【客户】对对对对对你帮我查查我不会查这个查好【坐席】五幺八九幺九四二对吧二七八三幺【客户】对对对对【坐席】没有查到物流进展先生我给您反馈一下吧好吧您保持本机号码畅通我们查询完之后给您做回电处理好吧您注意接听电话【客户】好的那个那个那个我是这个账号是从咱们联通的APP上面抄下来的【坐席】明白那我给您反馈一下您注意接听就行【客户】嗯好的谢谢你啊【坐席】不客气还有其他问题吗【客户】嗯没有了好【坐席】感谢来电稍后请您按两个一谢谢【客户】唉好
总结：

[Assistant] 用户反馈自己在1.9号在手厅积分商城办理的积分兑换耳机，但是现在未收到货，物流号是********，未查询到物流信息请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话座机为什么打不了长途了，【坐席】这个座机吗之前是可以正常拨打的呀，【客户】对，嗯？【坐席】之前是可以正常拨打的，是吗，【客户】对之前可以正常拨打，如果这个问题我之前打过电话，就是打过很多次电话，然后每次都说稍后给我回复，查到原因给我回复，然后就石沉大海了，【坐席】没有联系您是吧行，联系电话您留一个，【客户】对联系电话，您就打这个，然后我再给你留一个手机，【坐席】嗯，嗯【客户】1861114【坐席】186186，********是吧【客户】5511，对，【坐席】长途无法拨打，嗯，好的知道了，我把增加您联系沟通一下这个情况好吧，【客户】对，您什么时候能回复我？因为这个已经不是我第一次投诉这个问题了，【坐席】是我知道，我马上再次联系沟通一下【客户】不是你们别说，马上马上完了之后就是再也没有人回复了，回回都是这样子，你这样子吧，就你的工号是不是2662606是吧？我今天要是没有接到这个原因的话，我就一直投诉你好吧，我现在已经找不到，我上一个电话是谁的跟没信号【坐席】2606，嗯，好谢谢拜拜，我们这【客户】全球通的
总结：

[Assistant] ********（光大证券股份有限公司北京月坛北街证券营业部）用户来电反映：公司电话不能拨打国内长途的问题，详见：TS********已完成，已按处理结果向用户解释，用户称一直没有接到我方的回复，称自己的手机24小时都是畅通的，对于我方联系不上不满，要求投诉。并要求核实原因，并要求针对无法拨打长途的问题1月12日必须回复（未承诺）通话中提到市长热线 工信部，请针对此事核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个怎么这我我这个手机怎么欠费这么多呀【坐席】稍等啊，我给您查一下，那您号码欠费28块零2分，然后这个月的账单的话呢是1月份，目前显示是有25块钱的月租，还有不，里面是50块钱的月租费，然后还有一个，您流量使用超出了女士流量费，产生了一百32块003分的那个流量费流量产生的产生的这个费用是这些钱，【客户】流量超了130多，昨天中午你们给我发短信那份我都已经停了，流量早就流量，流量早都没用了，而且我在家用的都是WIFI，你们这我这个手机检测上的有一个流量监测，我昨天根本就没近几天，根本就没有用流量，然后为什么会超这么多钱，【坐席】因为在咱们这边显示都有您正常的上网使用记录，计费都是没有问题的，然后您在这期间关完之后，这都是您在关之前产生的流量关之后肯定就没有再产生了，【客户】我这边流量监测软件，它是这几天都没有流量消费，只有昨天消消费了二十几兆，【坐席】稍等啊，我给您查一下上网记录，流量大部分都是从25号到29号产生的25号您用了3.6个G26号用了2.8个G27号用了两个2.1个G左右，也就这几天您消耗的流量挺多的，大部分都是使用的，就从25号您应该也知道您自己的使用情况，大部分都是用的是什么走音类的，这种优酷类的就都使用的视频，肯定是费流量费，这个流量呢不够用，所以超出的是这些，【客户】不是，我的意思是我这边流量监测，我最近都是用的WIFI，你们这边为什么会超了这么多，【坐席】嗯？您这个期间我没有看到您10块3十了，他肯定不会走您的流量的，这期间都用您的手机上网产生，从25号那9月30号您可以回想一下您期间的一个使用情况？【客户】意思是就我超了这么多，你就就就得扣这么多钱，是这意思吗，【坐席】对，是的，这些都是由您超出的记录，您如果对流量费用不认可，考虑到您是联通老用户，可以出于服务角度，针对您此次产生的费用，给您去做个减免，自己承担50剩下的费用，咱们联通可以给您做个核减，但剩下的这个80多块钱，联通给您做处理，但这个都只能处理一次信号，如果再次出现类似的问题，联通将不会再做减免了，可以这样出于服务角度做一次处理？【客户】嗯，预处理的情况下是什么时候能给我处理呢，【坐席】自己承担50，剩下的费用我们给您去核减费用，五个工作日之内到账到账，以短信方式来来通知？【客户】噢，我还想知道我现在这个套餐到底是多少钱的套餐呀，【坐席】同意的话我给您去申请，【客户】嗯，可以，你就这么办吧，【坐席】好的稍等啊，先生记录一下，抱歉让您久等了，我已经给您提交上去了，然后这个嗯，您现在基本月租的话呢，就是每月扣50块钱，其他的没有？【客户】按理说50块钱我应该是十个G流量，对不对，【坐席】不是这个流量的话呢，就只是有那个七个G的流量，加两个G的夜间闲时流量，【客户】一个G加上闲时流量，【坐席】闲时流量是夜间用的？【客户】那你你的意思是我从25号到29号用了超过十个G了，超了一百多块钱，是这意思吗，但是我这个号应该是25号才开始有流量记录的吧，【坐席】对？什么对流量使用超出的话，是按照每兆两毛四来收费的【客户】不是，我的意思是你能先看一下我这个手机号，这个月是什么时候开始使用流量的吗？几号开始，【坐席】就是刚刚跟您说的那个时间稍等啊，我查一下，从25号开始用的，完了一号有用了700多兆，2号到24号期间没有使用记录，【客户】嗯，嗯，行我明白了，那那就这个处理完的话，如果我这个到账了，是有短信提醒是吧？就是他处理的钱到帐了吗，【坐席】对，嗯，【客户】噢，行，我明白了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映对本月产生的手机上网流量费   132.03 不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户承担50元，剩余费用82.3元为其减免，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，我上周办理了那个宽带的新装，但是，嗯，这个小区里当时那个安装师傅说是，嗯，我***里，这个单元，我们这个单元里就说什么时候能够给我们拨我的项目就不好啊，【坐席】那您就是说它是那个线没不好呢，那这个订单当时师傅那边是他是怎么处理的呀？就是那个订单订单后来是【客户】一直是待处理状态，但是不带安装，一直没有给我处理啊，但是这网线这个小区是通了的，当时办业务的时候是通的，但是它说是我们这个单元里办完之后说是那个师傅说是这个，我们这个单元还没给我们接好，但是需要人来施工了，但是我这个施工员星期了，怎么还没睡不好呢，【坐席】嗯？那您这边的话就是说一下这个地址，我们帮您登记一下，让后台去帮您核实一下，【客户】侍奉一嘉园一里，【坐席】稍等一下，您重新说一下地址【客户】凤仪嘉园一里【坐席】凤一佳苑【客户】一里？【坐席】凤一佳苑一里是封一是哪两个字呀【客户】要不您看一下我的订单应该能查到我的订单吗？那里面有地址，【坐席】地址，我这边看不全的，您跟我说一下地址，【客户】凤凰的凤，嗯，仪表的仪，【坐席】嗯，嗯，【客户】单立人，两个土的那个佳，苑是草字头那个苑，【坐席】嗯，嗯，凤仪嘉苑一里，然后呢【客户】7号楼【坐席】7号楼，【客户】五单元301？【坐席】它是属于什么区的呀好的，那我这边先帮您登记一下吧，之后让后台去再帮您核实一下，【客户】海淀区，但是你不帮我解决是没办法呀，你们赶紧催他们施工啊，【坐席】因为我的宽带这个，【客户】嗯月到期了，这个月就下个月就没有网了，这这还有明天一天，我下周就没网了，你不帮我解决，我这宽带就白办了呀，我办了宽带扣我钱，但是没给我没给我安装啊，你知道吧，【坐席】嗯，这个我这边会尽快帮您反馈的，建议您关注一下回电，【客户】嗯嗯，好，拜拜【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过我方申请的宽带，订单号是********，但安装师傅告知光纤没有覆盖到用户的楼里，安装地址是***301，用户要求我方尽快安排布线处理，请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好？【客户】，你好，我想问一下，前两天给我一个账单，那个说我有一个我，我是包月，是好像16块9毛9，有个增值业务是两毛钱，还有一个什么其他什么什么什么业务是12块多，那个是什么呀，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，16块9毛9，【客户】唉噢，【坐席】基本套餐，就是来电的这个号码是吧，【客户】嗯啊对，【坐席】您稍等，噢，您是说您12月份的账单是吧，【客户】啊？是吧？可能是吧【坐席】嗯，基本套餐费用是，唉，基本套餐费用是16块9毛9，但是这个增值业务是您发了两条短信是两毛钱【客户】啊，对那个还有12块多那那是，【坐席】12块6毛9是手机上网流量费，【客户】手机上网，我根本就不上网，我也不会上网，【坐席】对，是这样的，您就是咱们现在这个智能的手机后台的一些软件运行的话，它都是需要走流量的，【客户】我什么都不做，我我我有什么流量啊？【坐席】嗯，什么都没有是吗，【客户】嗯？下我我基本上不出门，我家里有宽带，嗯，你知道吧，你我就出门儿，那么那这样流量就就你送的那个一块16块，那个里头也都有了我，我没有别的用的【坐席】嗯，就是您宽带的话，网络不稳定的情况下，它也是会自动跳转到流量的按【客户】呀，我没有啊，我那宽带好着呢，没有那个是？【坐席】噢，稍等啊，我这边帮您看一下好吗，【客户】70了，我我我不怎么玩手机，要不然我这个包月我怎么那么那么便宜的包月呢？我每个月的电话我都不用，我送的多少，180分钟电话我基本都不用，【坐席】我这边显示的话就是12月27号下午的4点之前，那个流量用的是最多的，【客户】我都没有用过，【坐席】那您看看您有没有浏览过一些腾讯类的网页，或者说是没有没有的【客户】没有我，我跟你说，【坐席】都没有是吧，【客户】11了没有？我没有这些东西，【坐席】嗯，好的，【客户】我也不出门，嗯，稍等啊，【坐席】唉，您好女士，考虑到您的实际情况呢，我们这边的话对您超出的这个套餐的产生的流量费，嗯，给您一核检所退费用呢，不能开具发票，同时提示您需要注意几点，就是您手机处于WIFI状态下，或者说是手机不上网的时候，就是建议您把这个数据功能给它关一下，【客户】唉，嗯【坐席】那个省，【客户】什么？我不上网的时候把那个数据关一下？【坐席】对您比如说您用WIFI的时候，您手机把这个数据，这个开关给它关一下，因为您网络不稳定是吗【客户】那个代码那个东西，【坐席】设置里边设置里面呢【客户】它那个叫什么【坐席】就是数据【客户】啊，叫叫无线上无线上网，【坐席】以往，不是无线上网，里边有一个移动网络，移动网络里面有个数据网络，把这个开关给它关了，【客户】行行行？【坐席】嗯唉，嗯，好嘞，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了，没有了，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯唉，不客气，感谢您的来电，【客户】我上个电话我赶紧找找那个啊，【坐席】唉，好的唉【客户】谢谢谢谢，谢谢唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映对********该号码202012月份产生的12.69元的流量费用有疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用过流量，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我咨询一下咱们那个之前我这手机套餐那个十个G，这么两天就使这么多流量，你那流量怎么个收费法，【坐席】十个G请您稍后需要查一下您套餐超出之后是怎么计费的，【客户】嗯，他说两个G，四个G为啥去掉啊，嗯对，【坐席】本月看一下，您本月产生了上网流量费140元？【客户】一共计算一下，你现在一个G多少钱啊，【坐席】噢，我需要给您查一下您的套餐【客户】一百分钟，那个是那个是十个G是包那个那个那个固话上面的，【坐席】个G，不好意思，我这边需要查一下您的套餐，这之前的套餐是怎么计费的？这个流量超出之后，【客户】十对，是的，【坐席】是和您家里宽带融合一起的，【客户】对对对对，交了，嗯，查流量发完了你充三，嗯，嗯，行，谢谢你，再见不是，嗯，这个天上不上，还开了开了啊你说【坐席】您好您好，我查看了一下，您的流量，超出之后是按照两毛七一兆计费的？【客户】啊，两毛一兆是吗，【坐席】两毛七一兆计费【客户】两毛七一兆【坐席】对对对您的套餐，【客户】对，嗯【坐席】超出了两2000201兆的，现在目前，【客户】现在是一兆两毛七兆20000两块，两块钱一百兆20，【坐席】嗯，不是这个？【客户】应该不会超啊，对你们更更更糊涂，我这个现在多少钱？2000兆多少钱？多少钱一个月【坐席】您我算一下2201，【客户】也十兆两块钱的全球通套餐，【坐席】喂你好【客户】嗯，办那个换，【坐席】您好，不好意思，应该这个套餐有变更过，具体的是之前的套餐，这套餐都已经停售了，【客户】嗯，我没有变更那种，【坐席】对，嗯噢，我知道应该是后台资费应该是降低了，如果是按照两毛七一兆计费的话，不应该是140元的，应该就是好几百了，百多了，【客户】对，对啊，是那我用，【坐席】我想，计费方式【客户】嗯，现在你们这个要是这样的，那我就得投诉这事了，这这这这没法说了这个，【坐席】噢，您好，【客户】有的，对，【坐席】您好，噢，您好，是这样的，您产生这个费用呢，我这边给您看了一下，一共是140元的费用，我这边可以给您记录反馈一下，这个问题会有后台主动联系您，就是后台经理主动联系，看能不能给您处理一下这个费用问题了，【客户】嗯，现在有个停机啊，那个流量没用，我这个家里宽带是200兆的，我一直我还让我没升级完了，我这原有那个套餐一样都没动，也没动，哪都没动，就说这一个G的也说流量，这几天我刚交完费，刚几天，刚两天两三天，我22号去交的交的年费，【坐席】嗯，没事，我这边给您记录反馈的这个问题，联系电话，您看留您来电手机号可以吗？会有后台经理主动联系您的【客户】行行可以，【坐席】可以是吧，好的，我这边给您记录反馈了，您保持手机畅通，会有专人联系您，【客户】好的好的，嗯嗯，【坐席】嗯，好感谢您的来电，请您稍后按个十分满意，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 北京市大兴区滨河西里43-4-601用户来电反映对1月份产生的140元流量费用存在疑义，称自己没有接到短信通知，用户对此不认可，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】对，您好，嗯，为什么我那个行程没有廊坊的，但是这个不准啊，不对啊，【坐席】嗯，就是您扫那个学生买的时候只显示有就是廊坊市吗，嗯，那您您是最近没有去过廊坊是吗，【客户】对？不是我是住在南方，但是我在北京上班，但是北京就没了，定位出来噢明白，【坐席】行，那这种情况就是您之前少的时候就有这种问题吗？还是最近出现这个情况，【客户】我之前没注意过，我最近才才看那个？【坐席】才开始用那个，嗯，行程码是吗，【客户】对嗯【坐席】明白了，那这样的话女士因为它这个也是这个验证码，这个问题我这边需要给您这个反馈一下，让咱这边后台核实一下，看一下具体什么原因，给您做一下回电处理好吧女士行，那到时候联系会联系您这个186的号，您注意接听一下好吧，【客户】可以，好的？【坐席】唉，好的，您看还有什么需要咨询的吗【客户】没有【坐席】好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映扫行程码是显示去过河北廊坊，用户表示最近都在北京没有去过，我某某人常解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我想我看了一下我12月份账单，怎么有个35块钱的，其他消费能帮我查查是什么吗【坐席】好的请您稍等，帮您查一下，那我这边看了一下，是您这个号码是参加了一个最低消费这个月必须要送流量的那个活动，【客户】啥时候参加的？最低我不是套餐嘛，怎么还有个最低消费【坐席】应该是之前有，之前有没有取消，【客户】什么意思？您给我解释一下子，我不太清楚，【坐席】也就是说您这里边有一个最低消费，一个送流量的一个活动，那这样的话，实际上您这个月呢，只收了一个120块钱，【客户】不不不是我我我看账单不是说写着我有个多交35块9嘛，说有其他消费，怎么最低限流量？您现在说的我用更糊涂了？【坐席】取消补收费用是有一个低消补收的费用，但是您这个12月份的总消费是140啊，接收了吗，【客户】你看我刚发，你这边刚刚给我发了一个短信吗？说本月消费195元，固定消费159元，增值0.1元，其他消费35.9元，您问我这些问题，我都不知道怎么回答你，我收到的账单是这样的，【坐席】我这边看到的话呢，它您这个就是他实际的，就是说12月份是扣了140块钱，【客户】那140块钱它也它怎么得对上这数啊？那怎么是140块钱呢？看不出来啊，【坐席】看一下上个月，【客户】他每个月应该扣159，【坐席】嗯，那12月份还少扣了呢【客户】那你就别管多少它肯定是不对呀，为什么少扣呢？可我这显示的可不是少扣，【坐席】查一下啊，那这边也可以给您记录反馈一下，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，【客户】嗯，好，那您给记录反馈回复吧【坐席】嗯，好的，来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对12月份补收了35.90元不认可，称是自己充值的赠款，不应该补收，经系统查询用户北京承诺通信费120元档敞开用国内流量包（24G），正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这，我现在今天这个，我住着这个网速太卡了，【坐席】嗯，是手机的移动数据，网速卡是这个，稍等一下，手机号166我查一下，稍等一下，没有呢，啊好，嗯好，那个详细地址在哪个位置？先生，您报一下地址，我看看附近的情况，【客户】嗯，丰台区腾讯的这种高清电视【坐席】***码？您的位置是几号【客户】对？180号，【坐席】行，稍等一下，我先看一下，麻烦您稍等一下，【客户】180，唉，好？【坐席】行，感谢等待，那就是上网的时候有什么提示吗？它能上还是卡，【客户】嗯它不不稳定，浏览网页有时候都卡，而且一会就断网了一阵，有一阵没了？【坐席】除了您套餐以外，其他位置能用吗，【客户】嗯，其他位置倒没事？【坐席】查询地点就是这一个位置是吗，【客户】嗯，对，【坐席】刚才稍等一下噢，嗯，那这样我这边推荐咱们有个网络优化部门做了优化一下网络来解决一下这个问题，同时也非常感谢您反映情况，您这1到2天您关注一下，看有没有恢复正常，【客户】行行好嘞，【坐席】那行，那您看其他需要帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】好不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想跟您问一下，就是我那个找那个就是通讯大数据形成卡，为什么这里面就没有找到我的行程数据啊？【坐席】就没有您的行车数据是吗，嗯，您本机号码是吗【客户】对？对？【坐席】本机号码登记的是谁的名字，【客户】嗯，某某人？【坐席】这是您的名字吗，【客户】对呀，【坐席】没有您的***码，【客户】对呀是啊，【坐席】没问题，嗯再见，【客户】这个国务院那个小程序，然后，嗯，一查询就没有，【坐席】他也没什么提示吗【客户】嗯？嗯，没有提什么提示我我，【坐席】院那个形成那个新春卡那个小小程序是吧，【客户】对对？【坐席】小程序是吧，【客户】嗯，对，【坐席】就提示是那个，就没有时间，什么数据都没有是吧，【客户】嗯对？【坐席】近期有过尝试，现在停机什么的吗行，那这个事我就给您上报核实一下吧，您现在能不能恢复联系方式，留您本机吗？【客户】没有？嗯，对，那大约什么时候能给我回复呀，【坐席】一般是那个20小时之内为您这事着急，我们肯定会尽快的，所以我肯定马上联系您【客户】噢，好的噢，对，因为因为我这个要出去的时候，它都要看，就就是没用的话都不让G，【坐席】理解理解，就像咱们电话联系核实一下眼前才能恢复好吧，【客户】嗯，好吧，嗯，好，谢谢，【坐席】行没事，那祝生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********  某某人 用户来电反映现使用国务院行程小程序查询近14天的行程，就没有行程数据，用户不满，强烈要求核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务，您好【客户】唉，你好，我收到一短信说我有欠费77块，你看我是啥欠费啊，因为我咱们集团为咱们内部人员嘛，都统一交费的，【坐席】啊，我给您查一下，您稍等，您这个2月份的欠费是77块2毛2，他那个，那您就是那个统一交费的，是公司给您报销费用是吧，【客户】嗯？对【坐席】报销费用是这个月报销，上个月的费用我给您看一下是不是这个月我给您看一下，是不是这个月报销过了，您稍等，【客户】是好，【坐席】您这个，嗯，是这个3月9号是进账了一个350，那就是这个月的话已经给您交过了350，那您这个还欠77的话，我看一下是不是有其他的业务的，这个业务的话是我看您每个月可能这个通话费都不够使，就说您怕那个报修的是固定的费用，还是说每个月您消费多少报销多少，【客户】嗯，每个月咱们公司不给我们报销350吗？或者350，然后我不是就是按这个做个套餐吗？说套餐，我上个春节过后说新改了一个套餐，他说我上面能包上的这个套餐【坐席】但是它能包只能包，但是您这个超出的使用就不行了超出使用肯定是【客户】你我，我就想问这这这超出的什么话费流量不可能超出，都用完流量，肯定是用完流量，咱是没有没有上线的嘛，不会就是那个，【坐席】话超出了，我看您这通话是有超出，您看这个2月份的通话是，嗯，有一个号是超了，这是两几个号就是，还有个座机是吧，座机的话，通话的话，嗯，是单独收费的，嗯，您这个座机我看一下座机，这个单独的一个费用，它没有在这个套餐内啊，【客户】嗯，座机的话，座机有一个什么座机啊【坐席】就是一个座机座机在这套餐内，但是它是一个单独不在套餐，不在套餐内，但是它是一个合账关系，就这么一个情况，有一个二十一块6的，一个基本基础月租费，还有一个通话费是这样的，这是座机的一个费用，还有这个手机号也会超出这个通话费，看您2月份的话手，【客户】哪个手机号超出通话费，【坐席】有一个这个副卡是尾号是11个130的，这个这个手机号，然后它就2月份超出了，这是6块9，然后这个3月份目前超出了七毛这么一个情况，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个副卡是绑定的套餐内的副卡？【客户】那那个我这个手机是应该在我这个挂挂在我名下的，应该不应该收费啊，咱们那不是一共多少分钟那个它怎么怎么能超出呢？那挂的我们咱们那一个，我们一个那个，咱们这个内部人员不能挂四个手机号嘛，它怎么能让我超出呢，【坐席】嗯，把四个手机号是没有错的，我给您看一下，这这其他其他的是不是您的副卡，我给您看一下，唉，没错，是副卡，那怎么还有超出的费用？是办理办理了呼叫转移了吗？您这个业务是，【客户】嗯没有？【坐席】没有办理是吗，怎么会有通话费呢，【客户】对？对呀我们对啊，你挂的我名下不可能要充话费，我充话费从来没超过吗？根本就用不了，现在谁打电话基本不怎么打电话，现在都是微信吗？我这手机怎么就很少打电话都？【坐席】嗯，那这个确实显示有通话费，那这个问题的话我可以给您反馈一下，让后台那边给您去核实一下，这个事情您看可以吗，【客户】对对对你给我核实一下，因为我这个我我这个名下肯定是挂了两个手机，挂两个副卡是是肯定的，但是咱们包的咱们那什么名字吗？在在那个什么里头吗？对不对，在咱们那个【坐席】那我给您去嗯，我给您去反馈一下这个问题，然后您那个联系电话就是这个来电手机号是吧【客户】什么，对这个幺，【坐席】好的好的，那您保持手机畅通，让他后台去核实清楚，以后会会给您回复的，【客户】嗯，好的，那我先不交费了啊，别到，【坐席】唉，可以可以不影响您正常使用，您正常的就是使用就可以了，先不要交费，【客户】嗯，好的，好的，好的，【坐席】唉，好的，唉，感谢您来电【客户】您账号是多少来着？三，嗯，好了，好了，麻烦你【坐席】********，唉，好的，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码接到欠费短信，我方查询用户是有二月的欠费，正常向用户解释，并给用户查询了账单，显示有超出的通话费用和座机的费用，用户对此不认可，此号码是重要用户，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是现在我那个就是手机号，我现在啊，我老家衡水呢，然后我那个宣城卡显示还是北京的？【坐席】嗯，这样的话就是您是在查询的时候它显示没有更新是吗【客户】啊对，【坐席】您扫码呀，还是说通过那个发送短信查询的，这边的话是有一个发送短信，也可以查询您近14天的那个行程，【客户】噢，对就发送短信那个发送就是扫扫码，然后显示验证码那个，【坐席】它有一个可以发送短信查询，就是直接用手机号发短信查询，漫游地的首字母就是CXMYD大写的井号键后面加上本手机号对应的身份证号的后四位到10010，然后这边的话可以查询到您14天曾到访的相关的地方，然后此业务为公益服务，漫游数据的话，仅在仅供参考，【客户】主要问题是林***码显示不出来，人家不愿意，【坐席】因为我这边显示您这个手机号卡的话，现在开通的状态正常的，建议您可以稍后再试一下，或者是之前您也不能用吗？还是说就今天不能用【客户】嗯，我回来这么一个礼拜了，就一直显示那个什么呢？我15号回来的，它一直显示就是北京的，【坐席】那，嗯，我这边的话可以先给您发送一个短信，您可以先发送短信查询一下是否能查询到您所在14天的事，现在有没有更新，可以先试一下，【客户】嗯，不是然后，然后呢？这怎么给我弄一下，然后我这个隔离这一礼拜不能白给了吗？我这大概有7787天我就出门出门转用了，要不然我这个手机一扫码都不知道信哪，【坐席】那这样的话相关问题，我这边的话得需要给您反馈到后台的处理部门给您核实一下，然后这边的话有个结果尽快给您回复电话，帮您核实处理一下这个问题【客户】行，谢谢啊，要不然这玩意出不去，现在已经这么严重，然后？【坐席】是之前的话在北京，现在人没有在北京它还没有更新是吗，【客户】对我15号回来的，他说到今天了，我今天一看都没更新？【坐席】您现在人是在什么地方【客户】河北衡水深州市，【坐席】洪水那这样，那您相关问题我这边给您记录，反馈一下，就您来电这个手机号码是吗？【客户】嗯对，【坐席】就是，没有更新行，那您相关的问题我给您先记录反馈一下，这边的话有个结果尽快跟您联系，帮处理一下这个问题，【客户】嗯，行，要不这这玩意要不在格力七天出不去门这个是吧？行麻烦了啊，【坐席】好吧，行，那我这边给您记录一下这边的结果，尽快给您回复，【客户】好勒，谢谢？【坐席】嗯，好的，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好感谢，来电不客气，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户反映本机号使用健康码扫码后，还是显示自己之前在北京的位置，自己现在已经回到河北衡水7天但是自己的健康码位置一直没有更新，用户称一直不更新自己需要一直隔离影响自己生活，要求我方在线为其处理此问题 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，您好，嗯？【坐席】，您好，可以听到我声音吗，【客户】您好，你好【坐席】您好实习话务员，【客户】为您服务，【坐席】您好，这边的话给您挂断，稍后呢【客户】您好，给您回拨
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10 09.11为客户记录反映，客户的诉求尽快受理 烦请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，唉那个，我那个手机定位呀，就是咱们那个新春卡，嗯，不是昨天跟你们联系的，就是我没有去过那个河北邢台市，完了，现在一早就是总是出现这个河北邢台市？【坐席】噢，有新牌对吧，【客户】对昨天是，嗯，给我弄好了就是扫，我就是一直就是显示北京完了，今天早上又有新态势，完了咱我是正常是没有去过那边的，【坐席】嗯，好那您之前也通过，我们这边已经反馈过这个问题了是吧，【客户】对对对，我是河北，我是在固安这边来，它也不属于咱那个邢台市啊，它属于廊坊市啊，【坐席】嗯，好稍等一下啊，嗯，这样先生，我们这边再帮您反馈一下后台核实一下，然后您保持电话畅通，然后后台这边会联系您，之后呢，帮您处理，【客户】嗯，这得多长时间呀，【坐席】嗯，一般的话是48小时以内，不过我们这边的话给您催一下，因为这个问题的话比较紧急嘛，【客户】对你给我加急一下吧，因为我现在回北京，这个意思好，就现在是我这个没法走了，【坐席】行没问题，没问题，我这边给您，【客户】因为我这是每天都是北京到固安镇两地跑，你知道吧，这个问题我很麻烦，那个，前天前天，我就是昨天我反馈，昨天上午反馈了一次，下午都给我弄好了，让我回去找的时候也没问题，完了今天这早又不行了，又回不去了，【坐席】嗯，嗯，【客户】给我加急一下吧，好吧，【坐席】嗯，好，没问题，没问题，【客户】嗯，好了，谢谢啊【坐席】那不客气，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示反映前期问题，详见：TS********，客户称现在又有邢台市的到访记录，要求我方核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就我这手机上有一个那个手机营业厅，嗯，它那里边有一个积分可以兑换东西是吧，【坐席】对对，【客户】但是我那个前几12月27号兑换的东西，它显示我已经签收，但是我没收到呢？【坐席】哪个号码兑换的呀，什么时候兑换12月份【客户】********月27号，【坐席】兑换的什么东西啊【客户】一个，嗯，我一个套餐和，【坐席】弹劾，那通过多少积分兑换的呀，【客户】2130，嗯【坐席】2130，那物流那边显示没有收到，现在是吧，然后他那边显示的话您已经签收了，【客户】对，嗯，它显示已经签收，但是我没收到，【坐席】那我这边的话帮您反馈一下这个情况，到时候看一下什么原因好吧，嗯，那别的还有其他问题吗，【客户】行？有人给我回去到时候是吧，【坐席】对，到时候会有人员跟您联系，【客户】嗯，行好勒，没问题了【坐席】嗯，好的，唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********在2020年12月27日通过网上办理积分兑换，使用2130积分兑换的餐盒，客户称没有收到物品但订单显示已签收，客户对此不认可，客户要求上报，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，你们这联通这网速不对还是怎么的，一直没信号？【坐席】上不了网是吗，【客户】这动不动就没信号了？【坐席】嗯，联通，嗯那个什么宽带，有绑定手机号码或者固定电话吗，【客户】固定电话【坐席】您说？【客户】你说啥？【坐席】我说那个您这个上不了网的宽带，有绑定手机号码或者固定电话吗，【客户】就我这个电话？【坐席】我看一下您稍等啊，这边查询您这边的话不用绑定有宽带呀，是您本人办理的吗，【客户】对啊【坐席】您说一下您身份证号，【客户】130426，********【坐席】嗯机主姓名，您说一下机主姓名您说一下，【客户】什么含锌量？【坐席】这边也没有查询到有宽带呀，您知道宽带账号或者宽带编码吗，但是确实拿您这个身份证号码没有查询到您名下有这个宽带宽带是联通的吗，【客户】没有？我这没有宽带，就我自己本机的手机网？【坐席】噢，手机号码上不去网了是吗噢，稍等一下，我看一下，我这边看了一下，您这个号码的状态都正常的，有没出现什么欠费的问题，我帮您把手机卡后台数据呢，给您做这个优化刷新，然后您稍后过三分钟之后您把手机重启一下，【客户】对，我昨天已经已经刷新了一次了？【坐席】还是没有起到作用是吗，【客户】对啊，【坐席】那我帮您把您这个情况给您上报反馈一下吧，那您那个情况，然后我们会有专人来给您，给您回电话，给您解决这个问题的【客户】行行行，好的好的好，【坐席】行，您保持电话号码畅通，接听电话功能都正常的吧，【客户】就有的时候就直接没网了，接接电话答电话都达不了，【坐席】嗯，行，那您这情况给您做个加急处理了，我们工作人员给您回电话，给您解决问题了，【客户】嗯，行行好了好了【坐席】行，那就先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示无法上网，一键体检正常，信号正常，服务状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个我现在的话费余额是53块多呢，嗯，嗯，稍等一下，这个号码还有53块5毛5，我查询一下套餐的流量情况，这流量有点太超标了，【坐席】流量的话已经用用使用完了这个号码流量，【客户】嗯，您稍等，【坐席】已经超了一个99块6毛钱的一个费用了，【客户】唉，你好我我我给你说一下，你详细听一下哈，他上个月超的一百一百多块钱吧【坐席】是吗？上个月是吧，【客户】啊，你给我查一下上个月花超了多少钱，【坐席】上个月的话超了一个135块7毛钱，【客户】我是不是能退回退回这个欠的呀是不是，【坐席】我没听明白是追回什么意思？【客户】这个钱是不是都有一个一次性的追回啊？【坐席】嗯什么移动的？我确实不了解这个这个业务一次性支付是什么意思？【客户】我说移移动啊，超的这个话费吗？这可以第一次可能给返回130块钱的，咱这个联通有没有这个活动啊，【坐席】确实不来，移动那边业务确实已经使用这个流量了，这个按照已经超了，我建议话您可以下个月的话，使用情况少一些，这样不产生高额流量费用了，【客户】不是我跟你说移动啊，它能可以付这个手机号，用的时间长的可以超的超的，这个钱数你可以返回完了，第一次可能可以返回这个钱的，我这个联通是不是也有这个业务，【坐席】目前咱没有找到工通知的话，会把这个流流量超出已经使用了？【客户】是我用了你这个超的，这个这个这个手机一般都不是这个两两种，我听说也有这个项目吗不是超出这个130块钱是不是？是不是也能给返回写的，【坐席】这个目前没有接到通知，如果要求的，如果只能保给您上报公司这边，让这边公司这边后台核实后给您回电话这个情况，嗯，确实没有接到这方面培训，说把费用返还这种情况，我感觉的话是联移动那边有的话确实不了解移动的业务，那我这边只能把问题帮您反馈到公司这边，然后咱们公司这边后台核实后给您回电话了，【客户】它为什么联通没有啊，这移动都有啊，【坐席】就达不到移动那边业务，如果您觉得话移移动用的话，联系应该有的话，那我这边可以把我们上报公司这边，让这个公司这边后台工作人员后台核实后给您回电话，【客户】行啊，你问一下你问一下，你看我这移动的我，我好几个手机了，都不超的这个话费吗？这可以第一次嘛的用户第一次嘛就可以给返，又超了一百，它给可以给返回，最少的返回110到120，【坐席】嗯，这个咱们目前没有接到这方面培训中，只，那如果您觉得话移动有的话，联通应该有的话，那我这边需要帮您上报反馈，让这边公司工作人员后台核实后给您回电话【客户】是是不是？你给问一下【坐席】是怎么弄啊？咱们这边工作人员后台核实好，主动给您回电话的，【客户】是吗？你现在那个问一下那个回一下电话，【坐席】咱们工作人员后台会核实好，主动给您回电话的，【客户】是吗？那就只能打不通电话还是怎么回事啊，【坐席】咱们这边工作人员会在【客户】唉，那个周末流量嘛就是【坐席】确实没了解这个业务，说把费用退还这种情况呢，除了自己没有使用过，我们这边可以上报反馈，但如果您使用过的话，要退还这个费用的话，咱们需要上报公司这边，【客户】是联通，应该我听说联通也有，我才打你这个电话【坐席】确实给您带来不便了，把问题帮您反馈了，工作人员在后台核实好之后给您回电话好吗，【客户】啊？行你叫他回我回一下电话吧是吧，【坐席】嗯，行可以，【客户】嗯嗯，好了好了，我等你电话吧？【坐席】嗯嗯，还有其他业务问题帮您的吗【客户】嗯，没有了，我就是说是说上个月用的钱太多了，我看是不是也有一个这个项目【坐席】行，那您看还还有其他业务问题可以帮您的吗？我已帮已经帮您去反馈了【客户】啊，你麻烦你给公司给问一下，是不是有这个业务，没有那个业务你给我回个电话行流量【坐席】行，嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 2020.12  月份产生的    135.70  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，因为我家我办的融合套餐嘛，嗯，我记得那个我这个网络应该是有IPTV吧，【坐席】那地区您稍等，我看一下啊，【客户】应该是送IPTV吧，【坐席】这个您现在应该没申请吧，先生，您这您这个需要单独申请的IPTV，嗯，它那个是申请的话，每个月是要交一个13块钱月使用费的，这样的话是200，【客户】我记得因为是这样，我办那个，我办装机的时候就要就要送，我就是这个，然后是安装的人员，因为我家网口了一个什么原因，然后他说你你要是有有线就先不不给你安了，是这样的，嗯，【坐席】他这个没有免费的先生，您申请的话都是收费的，【客户】不是我，你先听我说啊，我再办理这个宽带的时候就最开始装机的时候是有这个的【坐席】那您这边的话？【客户】是不是有出装机的那个IPTV？【坐席】这个您是我看是什么时候办的啊，是8月份吧，去年8月，7月份8月份生效的，【客户】嗯，七八月份，嗯，我跟你说啊，就是不是说花不花钱的是是安装的人员跟我说，你要是有有线的话，就嗯，我就不给你弄了，当时因为是给我确认，还给我发了一个还给我，发了消息嘛，就确认，因为因为我装机宽带，然后赠送我什么IPTV的，等等啊，然后是因为安装的人员跟我说的，嗯【坐席】咱们这个业务的话，从去年5月15号起就要收费的，没有免费的都，【客户】你看一下，我的这个网用了几年了，好几年了【坐席】您是说您是说改这个套餐的时候，还是从您最开始办宽带的时候，【客户】是不是，初装的初装的时候，【坐席】最开始办的时候他就是十五十三块钱，是从去年5月15号起开始的，但是您没有装的话，那您现在装只能按新的资费交，【客户】不是我是我这些我都知道，我要跟你说的是不是？那个不是说我当时不装，是安装的人员没给我装，【坐席】那我帮您反馈一下吧，到时候您关注一下回电？【客户】嗯，因为因为我在办理的时候，我印象特别深，然后我说那你就弄吧，然后安装的人员来了之后说你家里有那个，你家有那个嗯哥华，你就看哥华的我就不给你弄，是这么回事，还给我派工呢？还是我因为是安装宽带是一个，然后另外一个是嗯，像IPTV，好又派一个工单，然后最后是安装的人员给我取消的，能明白吗？不是说我我我要怎么样啊，【坐席】那我们这边去帮您反馈一下，到时候您关注一下回电，【客户】好吧，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映当时装宽带的时候安装师傅告知IPTV免费装，现在用户要申请提示收费不认可，我方已正常解释无效，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我现在就是，嗯，收不到，收不到那个验证码，然后是，【坐席】您来电的号码吗？女士【客户】嗯，对，【坐席】您收不到什么样的验证码，【客户】就是收那个公司验证码？【坐席】公司的验证码是吧？嗯，可以就是其他的可以收到吗，【客户】其他都可以，除了那个公司，其他都可以【坐席】其他都可以是吧，我这边给您做一下后台刷新一下可以吗？因为后咱这边帮您看一下，它是正常开通的状态，这个是没有问题的，【客户】是，但是我不知道为什么就是收不到他们家？【坐席】嗯，我这边给您刷新一下后台，然后稍后您开关机重启尝试一下可以吗，【客户】我已经开关机尝试很多次了，【坐席】也还是不行是吧，【客户】对，你在后台能给我看到，嗯，有没有我今天也发了好多家宏慧荣的？【坐席】这个看不到的女士，您自己这个信息咱们这边没有看不到的，那这样的话，嗯，您这个公司收不到什么公司的，您这个信息呢【客户】冯慧荣？【坐席】宏翠绒是吧，冯慧荣是吧？嗯，哪个衡女士，【客户】嗯？冯是一个竖心旁，然后一个那个恒心的恒【坐席】那个恒星的恒永恒的恒是吧，慧琴智慧的慧荣是那个【客户】都自动？【坐席】腾飞龙公司是吧，那这样的话，我这个问题给您记录反馈一下可以吗【客户】嗯？可以，但我现在就要用啊，我现在我昨天就已经达你电话了，然后呢，我现在也没有任何人接下，我就收不到他们短信，当然也不也不是手机的问题，我换别的手机试了，这还是收不到？【坐席】行，我这边的话尽快给您反馈上去，由咱后台给您核实一下这个具体原因好吧，那稍后的话给您回电，您看这样可以吗【客户】噢，对，昨天你们有一个，我昨天打客服，他说让我自己设置一个什么东西，然后我没没就不会弄那个？【坐席】中心号码是吧？【客户】那个什么东西啊，【坐席】嗯，这个的话如果您没设置的话呢，那就不用动它了，亲情号码的话，如果您之前没有设置过的话，它就是没就不用再设置上了，因为这个没有动过，都是正确的，【客户】这个我没有动过呀，那我之前都正常的，就最近就不正常着呢？【坐席】这边尽快给您反馈上去了，女士因为这边的话能看到都是没有问题的，我在后台后台给您核实一下，看具体什么原因，您看可以吗【客户】嗯，可以，【坐席】联系电话，留您来电的号码可以吧，行，嗯，那叫恒慧荣公司是吧，【客户】嗯？对对对，【坐席】行，您稍后的话注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称无法正常接收恒慧融公司短信，经我方核实号码服务状态正常，短信中心号码设置正常，我方已经向用户正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看一下，我上个月是不是流量超了，【坐席】稍等给您看一下【客户】生水不行啦，西药首水，唉，推的，【坐席】服务上个月的流量超了，未使用的费用是180，【客户】超了你们也没给我发，你们也没给我爸发信息啊，【坐席】给您发短信呀，女士您稍等，我看一下啊，【客户】根本就没收着好吧，【坐席】稍等一下，您好女士让您久等了，我刚给您核实了一下，这个已经给您发送成功了【客户】还有一个没收着身份证【坐席】给您发了，【客户】废话，你超出你是停了机之后老头才知道，你知道吗？老头不会上网，你这个老头自己在家，你们超这么多，【坐席】12月7号就给您发了，截止到12月7号9:14，您当月套餐内国内通用流量已用现超出部分按所选套餐资费标准收取，一天订购五际升级包，这个是有正常的提醒服务的，女士还有吧【客户】这老头根本就不会看，根本就没看你们扣那么多钱【坐席】15都给给您，正常提醒女士，【客户】没有没有，没有老头老头根本就不知道，那老头怎么知道呢？超那么多，【坐席】那这个我们在线给您查不了，但是我们刚给您看一下下发记录，确实有这个，嗯，【客户】你们也查不了，你没有负责任，我没充那么多话费，把它给我返回来【坐席】嗯，您稍等，我看一下？【客户】你老头办办办，办办卡的时候，根本就不会你们就给他开通了，那老头那么大岁数了，会上网吗，【坐席】稍等给您看一下怎么用的，已经达到了，我刚给您核实了一下，他用的是走运的视频，今日头条快手百度视频使用的，【客户】它用什么？但是超那么多，他不不懂这话费你知道吗？嗯，就回电话回电话，【坐席】嗯，确实是有有这个的记录，女士，【客户】而且老头话费的时候你们都不限时，我看老头了吗？跟一百多块钱，【坐席】这个号码是您的吗？是您家人，【客户】我爸爸呀，【坐席】对呀？【客户】不是我的我爸的呀，我刚刚好几十次了，他会这个吗，【坐席】上一次他当时办的是一个月租19的，它是赠送两个G的流量，150分钟，【客户】是你告诉他，你告诉他那个流量可以随便使啊，老头啊【坐席】嗯，没有我们这边看了一下，他确实是有正常的使用记录的计费也，【客户】是正常使用，但办套餐的时候，你刚才老头随便使，要不然老头能使吗？那老是把钱是里面还重要，你扣了这么多钱，【坐席】嗯，嗯，我刚也看了它，它确实是第一次出来，【客户】我不管你打看的，但是你们办的时候告诉老头，这流量随便使，【坐席】这个是在营业厅办，我们具体没法给您看，我这边看了一下，您确实是？【客户】你看不看你们是不是，是不是都是都是你们联通的呀，【坐席】我先帮您解决问题，好吧女士，【客户】你咋给我解决，把钱给我返回去解决了，【坐席】嗯，考虑您的实际情况，针对您的费用给您按一个流量包，您自行承担90，我们把剩余的费用给您做一次进行处理，【客户】反正你把钱给老头返回来，我老是上营业厅找你们去，【坐席】嗯，我说您自行承担90，我们把剩余的费用给您做一次性的处理？【客户】剩余多少，【坐席】您一共产生180块钱，您自行承担90？【客户】你你你把上把90给我返回来是吗什么时候返回来，【坐席】对，我们处理费用会在五个共3到3个工作日吧，在这个期间内给您退回来？【客户】会有短信通知是吗，【坐席】对，如果没收到他规则是有短信通知，但是避免没收到的话可以打客服查询【客户】嗯，周六周日不算工作日吧，就是我周五查一定会有的对吧，【坐席】对，嗯，【客户】行好勒【坐席】行费用只做一次，需要后续把老人的手机上不用的软件给设置成，仅在WIFI用，因为它现在就是是，【客户】就你退90块钱，我都不够老头的药费钱，他老是去得心脏病是好多呀，停机了，老头根本都不知道，【坐席】嗯，这个，一定要在手机上把不用的软件给它设置一下，因为走音呀，这种快手要使用的流量是比较高的？【客户】我爸不懂他营业厅让他随便用，结果超了你知道吗，【坐席】一个月套餐？【客户】刚办的时候让他随便用，你知道吧，给我扣了一百多块钱，你知道吧【坐席】我给，【客户】你给我返回来啊【坐席】嗯，嗯，那还有别的需要帮您的吗
总结：

[Assistant] 调账号码：********				        机主：某某人				②调账账期：202012				③我方承诺调账金额：90				④用户承担金额：90				 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，您有什么问题需要咨询【客户】嗯，你你看我那个，我这个话费流量没了，是不是得白天的流量，【坐席】给您看一下，您稍等一下，这边显示的话确实已经用完了，您现在剩余的流量是晚上用的，晚上11点到早上7点的【客户】噢，晚间流量还有【坐席】晚上的流量，晚上闲时流量还有4804兆，四个多G，【客户】多少，四个多G，白天就没了，【坐席】这边显示已经用完了，嗯？【客户】嗯，没有，嗯，那那你说你把白天的给我关了就不行吗，【坐席】这个关不上的，如果您要关机，关闭手机上网功能的话，手机就不能上网了，用数据连接？【客户】嗯，连那个我不上网也行，白天的给我关了，晚上就给我留着，能吗，【坐席】这个关不了的，如果您要关闭数据上网，白天晚上都不能用了，【客户】必须都得关了，【坐席】对，而且您现在手机欠费停机了，我这边没有办法给您操作，就得交，您交上话费之后才能关闭数据，手机上网功能，【客户】我现在还在停机状态呢【坐席】对，还是欠费停机的状态，欠了9块4毛7【客户】欠多少钱【坐席】块四毛七，【客户】就，唉呀，还在，嗯停机？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮您的吗【客户】那那达电话还有多少分钟啊【坐席】给您看一下，您稍等一下，还有八还有146分钟，【客户】没有，弄得我现在这个也没有钱去交了我，现在我往往上我卡里一点钱来着，我想去出去交你现在这个小区，那一停搞封闭式的这个，【坐席】那您方便的话看一下能否给您家人或者朋友打个电话，让其他人帮您交一下话费【客户】嗯，唉呀，那我衷心感谢你啊，您跟上去请试一下吧，这你说能给我免了这个九块多钱完了我以后一定是住在一下月再？【坐席】那您相关的这个问题，我这边可以给您反馈到处理流量部门给您核实一下，这边有了结果，尽快给您回复，联系您来电的手机号码吗，行，那我这边给您登记记录了，【客户】嗯，这个电话也可以，这个我知道，【坐席】嗯，给您记录您来电的这个手机号码了，然后这边的话有了结果给您回复【客户】唉，这个我这个手机提关了，机那头关机了，嗯，他回回电话能给我打过来了也能打，【坐席】的话，关机的话它达不通啊，关机这电话他关机了，达不通啊，怎么联系上您【客户】给我答那个电话，要不然，【坐席】再说一下联系电话，您号码说一下********多少【客户】********？【坐席】********是吗，【客户】嗯对？【坐席】好，那您相关问题我这边已经给您记录了您这个号码，电话保持畅通就可以，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，今天的飞信给包含1G吧，这是这是小区，因为以前有关系，搞封闭出不来，进不去就是哦，封闭式办理，现在那个关注一下一停吧，就这样吧【坐席】那我这边的话给您备注上，【客户】给我讲，那就十块钱【坐席】那我这边给您备注一下，这边会尽快给您回复，还有其他可以帮您的吗【客户】噢？以后一定就下月超了我这自己交的，谢谢你【坐席】不客气，那感谢您来电，请稍后按两遍
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用 10元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，称自己所小区因为疫情原因自己不能出去缴费，要求我方为其减免此费用 强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下我的网速，最近这几天怎么这么慢呢？【坐席】家里的宽带吗，【客户】那个我这个手机卡的，你看一下是不是有限速啊【坐席】嗯，大王卡是没有限速的先生【客户】噢，我记得我这个流量限制也都解封了，为什么这么卡呢？卡的就是上不了网了都，【坐席】稍等看一下等是在任何位置都上不了吗？先生，因为这没有查到有什么异常啊，【客户】它就是卡的很厉害，这两天我都开始用热点了，用的那个我另一个手机的热点，因为她根本就上不去，有的时候连网页都答不开，【坐席】那给您记录上报一下吧，上报，让工作人员给您去核实一下，什么原因导致的给您回电话，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我这个手机啊，它为什么收不到短信呢，【坐席】这个问题我们今天有很多用户都也确实出现过，我们已经统一上报到有关部门了，这个问题目前我们也正在紧急处理东西的，由此给您带来不便，请您谅解？【客户】噢，今天就是这个问题是吧，【坐席】嗯对，麻烦您再耐心等待一下系统，嗯，好，还有业务咨询【客户】唉呀没有了，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下就是我，嗯，我发现就是我这个月的那个套餐流量是先用的本月本月的流量，然后再用那个结转流量是吗，【坐席】嗯，是先用结转流量再用这个本月流量啊【客户】嗯，那您再帮我看一眼，我怎么看我的结转流量是一点没用，然后本月套餐内流量都已经用了一两个G了，【坐席】啊，不是女士，您这个本月套餐的话流量还有2.5个G？【客户】那我结转的流量用了吗【坐席】啊，结转流量的话是有1.7个G啊，有一个是九百九百一十八兆的，还有一个是，啊，1.7个G的，这1.7个G的话目前已经使用了啊，目前还剩五点，还剩五百五百六十多兆？【客户】嗯，噢，你就是说我现在一直用的是我的结转流量是吗，【坐席】唉，稍等，女士帮您看一下，稍等【客户】因为我看那个结转流量上面写的就是结转，然后它那个流量就使的是那个，【坐席】啊，是套内这边给您看到您这个结转流量还剩900多兆【客户】就是只有这一个地标交，是的是结转，其他都不是结转，然后结转呢，一点都没有用，【坐席】啊，稍等，我帮您看一下，稍等啊，是一点没用，帮您看一下是怎么回事的噢，女士您好，感谢耐心等待帮您看了一下，是的，您这基站流量是没有用，用的都是那个套内流量？【客户】为什么呢？【坐席】啊？这个的话这边没有这个情况说明，就是说关于您的问题的，我们这边的话只能帮您记录反馈，让后台帮您处理一下，您看可以吗，【客户】嗯，正常就是应该是M阶带流量的对吧【坐席】啊，对正常就是先用结转流量，然后之后才用这个啊，这个套餐流量的，【客户】行，那您看怎么帮我处理一下吧？【坐席】那好的女士这边会帮您记录反馈的，这个联系电话的话就留这个来电号码是吗，【客户】对对对？【坐席】唉，好的女士，那这边还有什么可以帮到您的吗【客户】没有没有【坐席】好，那感谢您来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，表示自己套内流量使用完了，但是结转流量还没有使用，用户对此强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，嗯，【客户】我想问一下，我这手机现在手机，我这个卡欠了400多块钱，【坐席】对欠了四百七十四百一十七块1，【客户】不是我早就会早就会欠钱了，我这原来都欠过【坐席】稍等【客户】公务员，我说我说过我说呢，我这个手机只要是欠费就给我停机，到现在没，怎么我欠了400多块钱呀，【坐席】对？查询一下号码，请您稍等，【客户】我这个，我这个号原来就欠我，现在我就想，我说我只要是我这欠费就停机，咋咋咋欠这么多钱了，我我交了费，我交了一百块钱还是不通，我现在我才知道，【坐席】看您这个流量费超了552块3毛？【客户】这我这我这交钱，我已经刚才又交了一百，我原来交了，刚交了50吗，【坐席】查一下上网记录，请您稍等，【客户】我这手机我已经停了我这原来的时候我就欠过，欠过要扣钱了我【坐席】嗯我，【客户】我就投诉过，我说反正我这个手机只要是欠费就给我停了，我说有时候我不没注意是吧，有时候我没注意，后来我就不要这个，直接就给我取消这个只要一欠费就停机，少的时候我就说过，【坐席】查了一下，您这个号，主要上网是在7号跟8号，然后8号这一天用的多，看都用在哪了些什么，【客户】是有时候这也没注意是吧，也就这个卡就就就太我也没注意？【坐席】这都因这个视频了的，因为您这个是短时间内消耗大量流量，可能系统没有提示拦截的，您现在是对这个费用有质疑是吗，【客户】我当然有事情，我这卡不是投诉一回了，原来是我这欠的欠过，后来了以后给我处理了以后，后来我说了，只要我说我这卡只要欠费就给我停了【坐席】那您要对这不认可的话，我看了一下，您号码是属于联通老用户，可以去帮您上报申请一下流量费，【客户】你上报，【坐席】您先说，【客户】你给我上报申请吧，我这个因为我这个卡肯定是有记录的，我这卡不是一回了，原来我就给他们就投诉过这个，这个是？【坐席】嗯这个方案，您先听一下好吗，【客户】嗯，行，你说吧，【坐席】流量费的话，这个月是超了552块3毛，这个钱可以去帮您上报申请，您自己承担270，剩下的给您做退费，您看可以吗？【客户】那不行，那不行，这个肯定是不行，【坐席】嗯，那不认可，我去给您上报，留个联系电话，【客户】那我肯定不不认可，你原来的是我的卡，找的时候找的时候我就说过了，导致我欠过，欠过一回我就说吧，只要是我这卡不要不，我不用这个信用度，只要是我这欠费马上就给我，但是我知道，【坐席】嗯，嗯【客户】就是就是说，是就是就是联系电话，我这个不是能打通吗？它现在可以打通，就这个号【坐席】电话联系您，本机请您等待回电，【客户】噢，就是联系我本机的，因为我这个号用了好多年了，【坐席】嗯，嗯，【客户】行行行，你给我上报吧，好吧，【坐席】嗯，好感谢来电，【客户】赶紧给我回复吧，因为是我的达电话，不方便我就答电话，我刚达达不通我才知道，【坐席】问题，我就给您上报了，请您等待一下联系，行行行，好的好的，【客户】赶紧给我回复，【坐席】帮您的吗？【客户】嗯，别的没了【坐席】嗯，您要着急，用手机的话，我可以给您做个临时开机，开机您可以打电话，但是就不要直接上网了，可以给您开，【客户】噢，行，【坐席】增加临时额度一百，在这期间只要不超过这个额度，不会停机，但您要用流量的话，您就提前办个流量包，别直接用，我先给您开机了，【客户】不用流量，我不用流量，不用流量，【坐席】您就别用了问题给您去反馈了，【客户】嗯，行好好，【坐席】好，感谢来电，【客户】我开机吧【坐席】嗯，开了，感谢您来电，再见，嗯，好，再见，再见好
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码本月产生的流量费552.30元不认可，按照移动上网日志解释不认可，用户不认可，已按照快速流程向用户退费，但是用户费用超150元不同意承担套包，未承诺退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好喂，【坐席】嗯，您说？【客户】能听见吗，【坐席】啊，能听见【客户】嗯那个什么，我前两天反映了我们这边网络不好，你可以看一下哪个位置它是都五六天了，都一直没解决呢，这下来是，【坐席】反映过是吧之前，【客户】嗯对他说那个基站没电了，没电了，这这都六天了，五天了都还没解决呢，网络上不去，我给你答电话，多费劲帮我房顶上达【坐席】稍等，我看一下情况啊，稍等，【客户】龙路这边，【坐席】您之前投诉的那一个地址，投诉之后没有人电话跟您联系吗？【客户】嗯？噢，他有人跟我联系联系，他说基站没电了，然后然后就没音了，就这这跟我联系了又三天了，那一个基站每天继续这么长时间吗？【坐席】他们那边有有就是有短信给您发送过短信吗？【客户】什么什么短信啊【坐席】就是我这边就是目前的话显示是说，咱们这给您答了几次电话，您那边一直都是没有接听，【客户】它没信号，我怎么接啊，【坐席】然后？我不能因为这方便，【客户】就是我不能一直在房里面吗？这么长【坐席】那咱们没问题时间它是咱们有发短信那个就是刚，【客户】我看到短信了，那有有有一个说是维修的人给我答电话了，我手机上没电了，到现在今天到现在都没修好，你可以看一下我的投诉记录对吧？12月多少号也是每天正常的没电，你这一个月我交了话费，我一个月能用几天啊，而且每次停电都一星期左右七八天，【坐席】嗯，行，那明白了，这边的话我再给您核后台那边再沟通一下好吧？【客户】你现在一停期间上不了网，我连网都上不了，那怎么弄呢？【坐席】先生确实给您带来不便了，我这边的话就是尽快跟您联系一下，帮您解决您周边的那一个信号的一个问题好吗，【客户】那不便肯定是不变，那我们理解你们公司，你们为我们着想啊，这卡三四天没信号，电话都达不了，前两天还能达电化，他今天电话都不好使了，【坐席】嗯，对的，我这边再和他们沟通一下，看就是说您那边基站的话一直就是一直，嗯，出现故障的话，它们附近的话，比如说加装一个，嗯，需要把它记下来，帮他去什么的，您看一下，现在能不能改善一下，如果想更改？【客户】对你你的改成给老老有有时候一个月两次，总共一个月30天一次停这七块钱对不对？你说我交话费呢都无所谓，他办不了，是享受到服务啊，对吧，【坐席】行行行，我这边的话【客户】嗯这【坐席】让后台那边做一下申请，看有必要的话能不能给您那个，嗯，周围附近的话按一个信号放大器好吧先生看是给您查看一下【客户】就，我离我离，那咱们这信号卡就50米，你你比如说50米之外了就，【坐席】行行行，我这边呢，【客户】是吗，你你给我，你给我加急一下是吧，你过两天再交流，【坐席】嗯，行行行，这边的话尽快跟您联系，您好，您好，可以听到吗？您好，这是北京联通，【客户】喂，唉你好，【坐席】您好，刚才就是听不到您说话了，【客户】嗯，它这信号断断续续的，那你给我加急一下吧，好吧，【坐席】行行行，行行行行？【客户】对吧对吗，【坐席】跟您联系好吧，【客户】嗯，如如果说你们也没能力解决的话，我就让工信部来解决好吧【坐席】行行，我尽快跟您联系，嗯嗯，那行好再见，感谢来电，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你看我是那个今天下午我刚办那个89块钱交了，怎么还有还有余额呀【坐席】还有余额，【客户】对啊，我还欠费吗？那我手机打那手机电话说打你们那个接电话，他告诉我还欠89元【坐席】没有，他应该是给您说这个月产生了80兆，欠费了，你那边放心用就可以好吧，【客户】啊，我知道，还有我就这个，我想把这个这个号码那个注销，为什么我这个合约什么时候签的帮我查一下对对，因为我手机还有几有四某某人卡吗？我可能都要的呀，在我的名下有四某某人卡呢，【坐席】合约是到2021年4月30号到期【客户】嗯，嗯，这是是谁签的呀，业主机主，你帮我查一下什么收钱的【坐席】合约的开始是一种12月1号两？【客户】我知道，1919年12月1号，嗯，你那个你把签约的那些东西拿我看一下，你不给我发过来好吗，【坐席】这个没有办法给您发送，这个给您确定不了这个上，【客户】嗯，你确定不了，那你你这个合约收我钱在哪行啊，我没欠呀？【坐席】那您您是说手机号码没有办理合约是吗，【客户】对呀，【坐席】手机号码没有办理合约，那您刚刚是要查这个手机号码，什么合约要到期呢先生？【客户】因为我今天上营业厅去办理那个，那个，这上面我给给你们打电话问怎么办？那个手机注销，你们给我告诉我拿身份证到营业厅，我到营业厅营业厅说我这有合约吗？那个弄注销不了，我要查我这合约什么时候欠的谁钱呢【坐席】那您当时您办理这个手机号码的时候，当时给您说每个月交费多少元，【客户】我不知道啊，【坐席】也就是说【客户】所以我要查一下对？【坐席】手机号码每个月交费多少元钱，您并不是很清楚是吗，【客户】我清楚交多少钱，但是你说什么事不能，什么不能注销，我我不知道？【坐席】那当时给您说的是这个手机号码，每个月交多少元钱月租费呢，【客户】嗯，这个我应该知道，不能注销，我不知道什么时候欠的我不知道【坐席】那麻烦您给我说一下月租费好吗？先生？【客户】月租费89嘛，八是89块钱吗，【坐席】合约的话是99元钱月租费，您办理的合约是当时让您预存了一百元钱，然后给您打99，给您打了七折的优惠，【客户】嗯，嗯【坐席】所以说给您七折的优惠是优惠完之后的这个事，如果说不是七折的话，那就是正常还是99元钱的费用，这个是打了七折的优惠，收了您六十九六十九，加您十元钱的副卡是79？【客户】对79是吧现在我是，我不是讲这个钱的问题啊，我前我每月光交钱，我也不欠钱，我现在注销，为什么注销不了【坐席】因为您就是有这优惠到79的这个合约，所以说才注销不了，可以取消【客户】这个噢，对我取消合约，你让我交违约金，我这个这个合约时候你什么时候告诉我不能取，不能取消取消要交违约金啊，我要我要查一下这个【坐席】预约余额？【客户】对我取消，还要要交违约金吗，【坐席】没有什么违约金呀，【客户】那他们可以到营业厅，他跟我说要我交违约金，【坐席】我现在帮您登记到后台，您等后台联系一下好吧【客户】好吧好吧好吧，是啊，我昨天给你们打电话也是这样的，说可以拿机主身份证到去就可以解决，但我去解约，解约之后给我解决不了，你让我再接着找你们，上次弄的给我乱七八糟的，【坐席】联系电话，留您来电的，先生，您耐心等待一下，您先等后台工作人员尽快联系处理，好吧，【客户】好了好了，唉，好，【坐席】行，那您等后台工作人员联系处理好吧，麻烦您了，【客户】好了好了好了，嗯，谢谢啊？【坐席】可以帮您吗，【客户】没了好，谢谢啊【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己手机号码想要办理注销，但是用户今天到营业厅办理销号的时候，提示有合约，无法申请注销，用户称自己手机号码当时没有办理过什么合约，用户对此强烈不认可 ，要求后台尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】，唉，你好，我这边查询那个漫游地查不着怎么处理？【坐席】嗯漫游地是吗？对来电这个手机号码吗是来电的这个手机号码吗，【客户】什么？对，【坐席】好，您稍等啊，先生，我帮您查看一下，您是在什么渠道查看不到这个漫游地，【客户】嗯，我是在那个国务院什么什么形成那个查询，还有那个短信？【坐席】好的先生，您稍等啊，我需要先给您查看一下，您听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】您好，先生，非常感谢，耐心等待，我这边的话，有一个就是编辑短信可以查看到您这个漫游地的先生，您要是方便的话可以记一下，【客户】等一下啊，你稍等，我记一下，【坐席】嗯，好的先生？【客户】就是我用不能用通的那个是吗？能单独的一个号码吗，【坐席】对您就直接发送短信的话，然后发送到10010，这边会有显示您漫游，就是您去什么地方它都会有显示的，【客户】我刚才发短信了，那个什么CX什么什么MYD什么之类的？【坐席】对井号，然后您这个手机号码，这个身份证后四位发送到10010，您已经发送过了是吗【客户】对不管用【坐席】有没有就有没有给您就是回复内容呀，比如说尊敬的客户您好，然后就截止昨天您十次日内【客户】没有没有回复了，回复了也是查不到？【坐席】也是查看不到是吗，那您这十天之内去过哪些地方？先生，【客户】对只在北京呆的没没出去过，【坐席】嗯，如果是这种问题的话，我这边先给您反馈一下吧先生，您留一个联系电话，到时候由我们专人给您联【客户】喂，嗯，你尽快吧，因为我们这边查我们办公这边查这个行程单，【坐席】可以的，先生，那我这边再帮您加急一下，【客户】对就打这个手机号就行，好吧，祝你们节日快乐？【坐席】畅通好吗，【客户】嗯，好的嗯【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********在手机上面查询不到漫游地，我方告知用户可以编辑短信发送到10010，用户称已经发送过但是没有任何显示，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个之前用你们那个定向积分免单购出了问题，就是你们这个积分商城有个定向积分用那个买什么都舍得那个APP嘛，你们去搞什么推广，然后然后，然后除了你这个钱返还不过来了，然后这边系统上面数据有有严重这个断层错误，你的客服让我把那个截图都传到你们的那个发到邮箱去，我已经查完了，上午的时候才能发的【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下之前，【客户】还有收费就行，【坐席】然后反，然后是收过之后八点之前返还，就是现在一直没有给您返还过去是吧，您说，把那个截图已经下发到我方的一个，【客户】对，对包括手机呀，我这还是索赔的事情啊，【坐席】行，那我这边就再给您记录反馈一下，如您是下发到潍坊邮箱里边了，然后我们这边尽快核实，然后给您联系，给您处理，【客户】嗯，好谢谢【坐席】行，那您【客户】一共多少？【坐席】通联系电话还是留您这个号码是吗？【客户】对你工号多少，【坐席】我的工号是5803，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，那还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢来电，请您稍后帮您按一
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此号码使用定向积分兑换耳机的问题，详见工单：TS********，用户称已经把截图下发到我方邮箱，请尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我问一下，就是我这个14天我都没离开过北京，然后呢我这个就漫游那个就是国家大数据，那个信用卡都没有，什么信息都没有啊，查不到这个怎么整啊？【坐席】噢，那您现在是查询是七天的一个行程信息提示无无无法信息是吗【客户】对对对对无法查询【坐席】星的，然后以及其他为其他省份的信息都没有，【客户】对对对【坐席】那您有发短信查过吗？比如查询，【客户】查过呀【坐席】也没有是【客户】没有，他没有，就我没出去过他就没有，然后它就它就说查不到【坐席】噢，行好，那我了解了，那这个我帮您反馈一下吧，您等一下咱们这边的后台，【客户】对你赶紧的吧，因为我要出差呢，就是这查不到怎么弄啊【坐席】唉，行好的了解，我们帮您反映一下
总结：

[Assistant] ********   用户反映此号码无法使用 通信行程卡，提示无出访信息， 通过短信查询CXMYD#身份证后四位 回复也是 无信息， 现用户着急使用，要求尽快解决，请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我是那个联通用户啊，这块的话就是有个问题，我想问一下，我这边是不是这个流量超出了呀？【坐席】嗯，好的，您稍等来电这个号码是吗，行，您稍等，正在为您查询，【客户】嗯唉【坐席】嗯，是的，先生这边显示您这个月超出了204块1毛2，然后超出的是754.69兆【客户】多少？多少兆【坐席】700，嗯，754.69，然后，【客户】怎么超了这么多呢？是不是今天刚超的呀？我这刚刚发现的，刚才给我一个字报警，这手机不知道怎么回事来着，【坐席】嗯，对对对，【客户】所以说我这块是非非故意的，就是这种，这种可能是没设置好，【坐席】明白明白，先生稍等啊，您稍等，先生，我看一下，看到您之前的话是有这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】之前也发生过这个情况是吧，【客户】对对对，可能是我手机设置问题，我正正在正在那什么呢，正在订购新的手机，这个老是设置不好，它老是自动？【坐席】那我这边的话是给您详细记录一下，会有工作人员联系您的，您注意接听电话好吗，【客户】行行行行行，【坐席】唉，给您添麻烦了，【客户】好吧，【坐席】噢，这边的话需要给您登记，后台工作人员会给您联系，看怎么给您处理，咱们也很重视您的问题的，【客户】嗯，噢，好好行，谢谢啊？【坐席】没事应该的，嗯，那请问其他可以帮到您吗，【客户】那什么时候给我回回复啊，【坐席】这个是24小时内联系您的【客户】噢，行好了好了知道了，谢谢【坐席】行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的204.12元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就是我想查一下欠那个，上个月怎么扣我几十块钱那个流量费呢？是是吗【坐席】帮您看一下，您稍等上个月的话，是有产生48块零6分的一个手机上网流量费，我给您好的，【客户】噢，这个月呢，【坐席】这个月帮您看稍等啊，8811，这个月没产生流量费【客户】噢，这就是2月12月份的，【坐席】2月份12月份的话，有产生两毛七的手机上网流量费，【客户】嗯，然后就是1月份的是四十几，【坐席】嗯，对1月份比较多，1月份的话是48块零6分，【客户】48块零6分，这是干什么用的？这这流量，【坐席】嗯我这边给您查一下，您稍等，【客户】稍等一下，也开通过了，嗯，还有吗【坐席】嗯？17号那天就是1月17号那天发短信了，段视频产生的流量费用主要是这个，还有快手这样的，【客户】噢是吗，对，你给我看一下信息啊，这星期是什么时候发的呀？嗯什么意思？对1月11月17号，扣了一个25块1毛1，【坐席】给您发短信的话也是提醒您，就是说那个您用流量了，流量超出啊，因为套餐本身是没有流量的，用的话就收费，【客户】您还有一个四十一块3毛1哟，这点不开，【坐席】就您超出套餐，嗯？【客户】这怎么这个一共超了，一共总共这这几个月用超了多少流量？【坐席】1月份吗，【客户】1月份，这现在是2月份，1月份2月份还是12月份，您看一下，【坐席】嗯，1月份的话帮您看了一下，超流量，就是177.87兆，目前核实到的，2月份的话没有，12月份的话是超出大概一兆，不到一兆，【客户】嗯，11月份也没有吧，【坐席】11月份10月份的话，流量有超出三兆多一些【客户】噢，一兆多少钱【坐席】一兆？正常的话就是三毛左右吧，两毛七三毛，【客户】噢，你看一下1月份这个能给退回来不月份【坐席】目前的话，您这个流量是正常使用的先生，【客户】噢，它这个好像应该刚才跟我说了一下，他说这他有WIFI，怎么还没打开这个这个这个流量怎么就会产生费用，【坐席】就是使用WIFI的时候还产生了费用嘛，您这个的话在使用流量的时候，您的WIFI信号如果不好，可能会手机就给您转成这个流量来使用的呀，建议您在使用WIFI的时候关闭您的上网功能？【客户】他说他这个这个这个，这个移动这个某某人共这个数据流量，然后他说这是关闭的吗，【坐席】您这个的话您可以看一下这手机的一个设置，您这边的话是有使用记录的呀，而且使用不是一小会？【客户】你你看你申请一下，看能这钱能给退一下吗【坐席】那您稍等一下，针对于说1月12月和11月的流量费用是吗？【客户】噢？你看就是不是1月份用的最多吗，1月份的退回得了，剩下12月还有11月，不是说几毛钱吗？一个月没也就无所谓了，【坐席】嗯，嗯，那这样先生那考虑您的实际情况呢，这边出于服务角度，因为您1月份超出流量产生了48块零6分，噢，与核减的，所以费用不能开具发票，而且需要提醒您后期在使用流量的时候，嗯，就是WIFI的时候不要打开移动上网数据，那今后发生同类问题将不再做核减处理，那我们将在3到5个工作日内完成费用的处理，处理完毕后会以短信的形式通知您？【客户】噢，就可以退是吧【坐席】那这边的话可以为您申请一次，后期的话，如果再发生同类问题，就不会再给您处理了先生，那您看这边需要核实您的信息呢，有修改后的服务，那您说一下机主姓名？【客户】需要什么呀，【坐席】姓名和身份证号您需要说一下，【客户】噢，某某人，【坐席】唉，那麻烦说一下身份证号，【客户】身份证号多少，噢噢就等他去拿身份证号了，【坐席】嗯，好的行，【客户】我记不住，杨是杨树的杨【坐席】嗯，行，这名字对了就行，那您输一下身份证号就行？【客户】噢，现在它这套餐是多少钱的套餐，【坐席】五块钱的套餐？【客户】噢，像这个在这个外地某某人家口达电话多少钱一分钟【坐席】某某人家口打电话我给您看一下，稍等，这个是一毛二一分钟，您这套餐五块钱，然后接听不收费，【客户】噢，行，那个你你你，你输入一下身份证号呗，【坐席】嗯，您说一下，【客户】132，5211【坐席】嗯嗯，【客户】9610，4116【坐席】嗯，那我这边的话为您做这个申请核减了处理了，您后期关注一下短信，您看还有其他问题能帮到您，【客户】719噢，没有，【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后如果需要对我本次服务的评价短信，麻烦十分非常感谢【客户】再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对1月产生上网流量费48.06元，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己使用wifi还产生上网流量费，按照快速处理流程，用户无核减记录，按照套包原则为用户核减48.06元，与用户达成共识，仅需调账，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我这边申请一个那个信号放大器？【坐席】嗯，您的地址是是在哪呀【客户】嗯，稍等一下啊就是？【坐席】您是是信号不太好是吗【客户】对我这边的地址是***，四通桥西南四通桥西路，哪个跃明生，【坐席】四通桥西路【客户】四通桥西路【坐席】西路【客户】嗯喃贾悦名轩【坐席】那，5月名先，没有了是吧，【客户】对，对没有了【坐席】***四通桥西路南谷悦名轩，您是说现在的话所处的这个位置信号不好吗，【客户】对？对，是的就是我们这个电话，刚刚就是你们有那个联通的那个工作人员过来就是检测了，就是我们这信号太弱，然后让我申请一个，然后安排他过来给我们安装？【坐席】嗯，好的，那我这边的话给您做一下登记吧，那联系电话留哪个号码呀，【客户】嗯，就留我这个号码就可以，【坐席】那这边给您做一下登记，然后后续的话会有工作人员联系您，您注意接听，工作人员给您回复电话好吧，【客户】嗯，嗯，好？【坐席】好了，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我的流量总共这个，这实际走哪去了，【坐席】来电号码吗，查询一下您号码的上网记录，请您稍等，【客户】对，嗯嗯【坐席】我看了一下，您上网记录，这个月的话是在1号到9号，然后是13号到16号，这几天有使用流量，看都用在哪，我这边只能看一整个月的，我帮您看一下，稍等，看有使用过快手，还有华为帮助，还有腾讯视频，【客户】好，噢，哪个比较多一些【坐席】快手多一些，然后有一个是有，还有那个软件下载更新，有一个它显示是其他类型的，这个用的挺多的，是什么业务流量，但具体是什么访问了什么网页，这边直接查询不出来，没有显示，【客户】哪个比较多一些【坐席】它有一个业务流量显示是，但是这个具体看不，【客户】什么业务流量显示它那个我的那个那个是宽容，我是经常没有看它这业务流量那什么玩意，【坐席】这个就是在跟您解释，我们这看不出来您也可以查上网详单，您那边查得比我们这边查的详细，【客户】我我怎么查呀，这我这没有时间，【坐席】嗯密码登陆到联通手机营业厅，【客户】我不会弄啊？【坐席】您是现在对这个流量使用是有质疑，觉得没用这么多是吗【客户】对对对一不是就是说现在你说那个叫什么网站那个？【坐席】您开过热点吗，【客户】没开过热点啊，【坐席】稍等一下，那您现在是对于这个月的流量费有质疑是吗？【客户】嗯嗯？我不是说有质疑我就想我，现在我现在弄想弄明白，你没明白啥意思吗，【坐席】就是想核实一下流量都用在哪了，【客户】对对对，因为因为我平常那个我也不怎么用，因为我单位有时间，我到家有无线，比方说这个快走的话，不是说是说，我那个网网关了呀，这都也有可能像你说的那个是吧，就是说你说这个，这叫什么这个刚才那个就是查不来的，流弊要多，那个是什么业务？什么项目，【坐席】嗯，那这问题我去帮您上报一下，您给我留个联系电话，【客户】嗯，就来来接电话？【坐席】来电号码是吗，行，我去帮您上报，请您等待联系我们后台，详细核实一下给您回电？【客户】对，嗯，行大概几点，【坐席】我们会在48小时内联系您的？【客户】48小时是吗，【坐席】对，嗯，【客户】先生，就您这号，我现在就不明白说，我每个月你知道吗？我每个月都扣的比较多，【坐席】嗯，嗯？【客户】这什么应用项跟你说这个说叫什么那个什么流量？刚才你说那个是【坐席】嗯我这边显示是什么业务流量【客户】行，我没听清你说啥意思【坐席】业务流量？【客户】业务那那边显示是吗噢，如果行，你帮我查一下吧，【坐席】对，嗯，您好，方便也可以查，详单查的比我们这边更详细？【客户】嗯，不是我欠费之后，像刚才你说业务流量业务流量走多少啊，【坐席】我这边没有统计某些软件消耗多流量，只能是看到您在什么时间用过流量，然后省内流量用的比较多，具体某一项软件用的，这边没有统计，【客户】大概大概什么时候用，【坐席】我看这用的显示挺频繁的，然后稍等显示4号，好，还有十三四号，7号，13号5号，我我这边是按照流量使用，从多到少做的这个排序，然后相当于【客户】嗯这个取消不了【坐席】大多，开始用？【客户】业务流量比较多是吗，【坐席】刚才跟您说的，我这边不显示具体是什么业务的那个流量，【客户】行吧，行，那那个【坐席】嗯，嗯，那您等待一下后台帮您去上报了，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********本月产生的流量费不认可，按照移动上网日志解释，用户不认可，要求退费，前期有核减记录，未承诺退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，现在都有什么套餐啊，【坐席】啊，稍等啊，【客户】找一个优惠点的【坐席】您这个现在这个69就非常合适啊，这个是接到外呼电话才能办的先生【客户】噢，你说什么又【坐席】69元这个套餐非常合适，您这个是之前外呼电话给您推荐办的，二二百五十分钟12个G，【客户】250，十分12G，还有比这个优惠的吗？我使不了我这12个G是吧，【坐席】对，您这是5G套餐，先生非常合适了，您要是改别的的话，现在没有合适的呀，【客户】嗯，4G的，【坐席】您如果说想改4G的话，我这边可以给您做个登记，登记之后有产品经理会跟您联系，【客户】有什么呀？4G，【坐席】这个是现在登记之后，有产品经理联系，然后产品经理会给您答电话，然后推荐适合您的这个低档位的4G套餐先生，它会给您尽快回电的【客户】你查不了呗，5G的还有什么套餐啊低的，【坐席】5G的话，现在就您这非常合适，还有一个那个，我看一下啊，现在还有一个68的，一百分钟，18个G还有一个六十八一百五十分钟，15个G的？【客户】68，有两个是吗？一个是余额是多少，【坐席】一百分钟18个G还有一个是150分钟，15个G，【客户】我主要流量我这么多呀，【坐席】那您使用您现在这个就行，【客户】就是，嗯，再低点的不对的，【坐席】68就最低了先生，【客户】我这是69是吧？啊，对，嗯，再有都是4G的是吧【坐席】对4G的话，我这边给您登记一下，然后有人跟您联系，您关注一下先生，【客户】行好了，嗯，【坐席】还还有什么其他帮您先生【客户】嗯嗯嗯，我想想，我想想，我想短信是，【坐席】一毛钱一条，【客户】嗯短信一毛三条，【坐席】嗯，70个字或140个字符算一条，【客户】嗯好？【坐席】那现在有什么其他帮您的先生，【客户】嗯唉，我这号能能过户吗？换成别的别人的名，【坐席】您这个过户的话，那就新户主需要重启量化考核了，而且新的户主需要承诺20年先生？【客户】什么意思【坐席】就是您把这个号码转给其他人就接收您这个号的人需要承诺使用20年先生？【客户】怎么这么长时间啊，【坐席】对现在靓号规则改了先生？【客户】所有的靓号都是这样的吗【坐席】对，现在只要您这个新办靓号，或者说您把老的那号转给其他人新的机主都是承诺20年先生，【客户】那个月租了，【坐席】月租的话是重启靓号号和我看您之前是多少的？【客户】怎么样呢，【坐席】稍等啊，正在查，因为这个靓号规则现在改了，我看一下？【客户】你看从什么时候开始改的，【坐席】这个已经改了很长时间了，先生1月15号又改了一下，我看一下，稍等，听到音乐后您不要挂机，我给您看一下，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，您好先生，感谢耐心等待这个，嗯，能方便问一下您之前每个月都消费多少钱啊先生，【客户】对，那现在怎么办【坐席】嗯？现在的话是20年，您这个之前的话看这业务可能有些问题，您之前就是4月份的时候，您是每月交多少钱呢？我看这好像跟您这个不一样啊，先生？【客户】我，嗯，2012020年4月份是吗，【坐席】噢，对4月份时候您到期了然后这个钱跟那个不一样，先生就跟我们系统显示现在不一样，【客户】嗯，幺三四二百八我交的费【坐席】那我看也是就是几百块钱左右，但是您这之前这显示这显示是不是200，我给您上报一下吧，让后台查一下先生？【客户】上报给我查什么呀，【坐席】查您现在过户之后每个月需要交多少钱【客户】噢，最低消费是吗？您说的是我买的时候咨询的，没那么复杂呀，就是【坐席】对业务现在改了先生【客户】我大王条例呀，这是，【坐席】这个业务的话是有改动，现在跟之前不一样了【客户】我想怎么改怎么改的呢有没有，【坐席】这个不是的先生，这都是，就是，我们这个是跟移动电信它们都是统一改的，因为他们那边调整，我们这边是有调整的，【客户】有国家规定吗？你说怎么下载【坐席】这个不会说是下载先生，因为这种的话都是有相关的，一个就是业务规则，【客户】是的，嗯，这这以后这个号还怎么怎么怎么过户也要20元就行【坐席】嗯，那这边我给您上报一下吧，让后台给您查一下，然后有专业人员给您回电，让那个专业部门给您看一下，这个过户之后就每月多少钱，然后呢这个就是这个费用问题，我再给您上报一下后台看一下，嗯，那您看还有什么其他帮您的，【客户】好好没有了，【坐席】好，那感谢来电，请您稍后联系您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电，表示现在的号码想办理过户业务，通过系统向客户正常解释业务规则，但是通过用户综合资料查询-历史优惠信息查询，客户靓号月承诺通信费（元）：20000  靓号协议期（月）：24月，因费用金额较大烦请后台师傅协助处理谢谢。