[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想就是我这不是有一个每个月送十个G的那个流量吗？想把那个套餐业务取消了，【坐席】它是有一个承诺通信费50元档的，十个G流量的这个业务，但这个业务的话是合约是有合约的，合约期是12个月，【客户】但是这个流量非常的不好使，因为我记得就怎么上不去网就是，反正非常不好使，特别慢，【坐席】合约期是12个月，如果您要取消的话，这个是有违约金的，【客户】嗯，嗯，【坐席】所以这种情况下的话是每个月最低消费的这个300，也就是一个月是53个月，是150块钱的违约金，【客户】那你们还强制的问题，因为你们这个不好使，所以我要取消呀【坐席】它是一个合约类型的，如果提前解约的话是这样，您是说不好用的话您只能，【客户】电话，不听我说是因为不好用，所以我才取消【坐席】您是直接上网慢还是，有什么问题吗，【客户】对？上网慢特别慢，【坐席】是在所有地方上网慢，还是固定的一个地方上网慢，【客户】我就从家到公司这个路上，【坐席】如果在所有地方上网都慢的情况下，我们可以给您记录上报一下这个情况，然后在后台的工作人员稍后查一下，查完之后给您回电？【客户】嗯，什么多长时间，【坐席】工作人员会在48小时之内就这个问题给您反馈，【客户】这两天上网怎么了？怎么办，特别慢，都影响我工作了，【坐席】后来工作人员会核实，核实完了之后给您做回复【客户】多长时间【坐席】您把手机关机重启一下，把这个号卡充值，【客户】已经重启很多遍了，之前我就给你们打过电话，然后说后台给我刷新一段时间之后又这样，【坐席】那我给您记录上报一下吧，找工作稍后核实一下给您回电，【客户】多多长时间，【坐席】这，这它是48小时之内有工作，就这个问题给您回复？【客户】那我这48小时之内要工作怎么办，【坐席】您可以等一下，工作人员给您个回复，但是这个我们需要尽快，我给您备注加急，叫工作人员尽快，【客户】嗯行，如果如果还不行的话，就取消这个业务，【坐席】这个我在线承诺不了女士，我可以就这个问题的话，先给您记录上报，找工作人员核实完之后的话，如果您觉得不满意的话，咱们再考虑其它的那个处理方案，【客户】行可以，尽快尽快？【坐席】还有其他疑问吗，【客户】没有【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 河北省***用户来电反映手机慢，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我是打的块的吗？一个多小时了，啥意思啥情况你们，【坐席】嗯，这个确实抱歉，有可能人工座席繁忙，咱们这边有后期不断优化，您看您这边是要查询什么业务？【客户】这我这才几号，我的40G流量都用完了吗？【坐席】这个本机号码对吗，您稍等，嗯，这边帮您看一下，确实显示的话，您这个40个G已经使用了，因为它这个40G的话是总流量看一下，确实已经使用完了，如果您这边要使用的话，就需要解封了，解封之后的话是所有流量都按照流量计费的，一块钱800兆到有效自动续订，不收封顶限制下个月就自动恢复了，【客户】对，我说你你先帮我开开了，我再问你？【坐席】嗯，就您需要办理一下解封对吗？好，您看有修改后的服务密码吗？【客户】唉，那个啥我那个定向流量30个G，包括的40G的吗，【坐席】定向流量也是包含在里面的，它是总流量包还是40个G，【客户】那如果我现在看电视的话也要用钱【坐席】也就是正常，只要解封之后，它这个所有流量之后，按日租包流量计费的？【客户】定向流量，它定向流量怎么还没用完怎么也要收钱呢，【坐席】定向流量它这个的话就是它也是使它也是走流量，只是说不收费，但是如果您当月只要打总流量，达到40个G封顶之后几分钟是所有流量，就按日租包流量计费的，【客户】先帮我开吧，先帮我开一下，【坐席】好，您看还有需要有麻烦您报一下机主姓名【客户】某某人，【坐席】好证件号码，转接语音输一下，您好，这边显示验证通过，麻烦您报一下身份证的地址，【客户】嗯，***稍等，【坐席】嗯，好，那这边帮您受理一下，您稍等，嗯，这边的话已经帮您受理了，您后期收到短信之后就可以用了，【客户】不是我我的我我那个什么没有什么什么什么电话经理，什么专线客服啊，【坐席】抱歉没有听清，您再说一下？【客户】我说我这个号没有什么电话经理有什么专线客服吗【坐席】您说您这个号有没有电话经理或者专线客服咱们这边的话，如果您有问题的话，可以直接拨打10010的，【客户】对，别的没你们没有是吧？是吧，【坐席】对咱们这边如果说您确实有这个，嗯，手机资费啊，或者遇到联通方面的一个问题，可以拨打1010，可以具体帮您查询的，或者它们这个，如果您拨打人工的话，【客户】嗯，嗯【坐席】也可以先通过自助渠道办理业务，因为咱们这个人工确实是目前的话，【客户】不用了？【坐席】是这样的，它这个人工座机费吗，【客户】办不了业务，我上次打的他妈一晚上答疑，上午就是，嗯，我不知道为什么你们那个西瓜系统怎么会麻烦【坐席】那这个如果说您这边反映这个拨打1010，人工一直拨打不通，有这个问题呢，可以给您上报反馈一下？【客户】反馈，有用吗【坐席】这个反馈具体菏泽和工作联系怎么处理的？咱们这边可以帮您上报的，【客户】就有用吗？我没有订这些东西，都是过来不要拿那个东西互联网，我想问一下为什么我那个移动号有什么什么电话扣了吗？电话记得为啥你们这没用啊，【坐席】就如果您确实有这个套餐或者是余粮，遇到什么问题的话，可以拨打1010，或者是可以查询的话，也可以拨打1001011的本机【客户】但是好像基本上客服，【坐席】那这个具体的话呢，如果您这边反映拨打人工一直拨打不通，这个问题可以给您上报反馈的，【客户】我上报有用吗？我都试了吗？上次跟他说是给我打不出去了，加起来达两毛564，【坐席】那这个确实抱歉，这个具体的话，如果您就是说反映这个问题呢，可以给您上报反馈一下的，【客户】为什么你们都没有什么电话经理电话客服查一下，【坐席】就是，如果您这边遇到什么问题的话，是可以在拨打10010的，【客户】我问你有没有，【坐席】您是要咨询什么方面的问题啊？您看是否有客户经理啊，【客户】客户经理什么什么的客户端专席我为什么没有啊？为什么以前我那个都有，为什么你们这个没有唉，【坐席】咱们这边呢，就是说您手机联通的手机号码遇到什么方面的问题啊？这个可以拨打10010的，【客户】是我知道这个问题，但是我我以为有，【坐席】目前没有显示有，但如果说您反馈拨打人工，一直拨打不通，可以给您上报一下【客户】怎么怎么啥啥情况才有，【坐席】这个？我这边目前没有接到通知，但如果说您这边要这个反映这个问题呢，给您上报一下，【客户】那你帮我上报一下问一下啊，我说，【坐席】如果说您这边需要反映这个，【客户】什么情况下才有什么情况下都有什么什么电话经理的电话客服经理呢，【坐席】具体的话这边给您，稍后帮您核实好，过后联系您，注意接听电话，【客户】那行好？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称什么情况下会有专属的电话客服或者客户经理，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。钟鼓楼街道吊龙村2组52号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我的手机收不到短信，你你你们那有问题吧，【坐席】嗯，是什么时候接收不了这个短信的，【客户】从昨天下午开始的？【坐席】昨天下午是这个手机号码吗，嗯，好的，稍等，稍稍等先生，我帮您查询一下，【客户】对，我发了好几个验证码都收不到，【坐席】嗯，昨天下午就开始了是吧，【客户】对，昨天下午我不要不要给我转，然后没有短信通知，【坐席】嗯，好的，稍等，嗯，您好，先生，我这边查询您的状态是正常开通的状态，然后我们这边呢，会把您的情况记录反馈一下给公司处理，然后我们公司会尽快为您处理这个问题，由此问题给您带来的不便，深感歉意，【客户】嗯噢？【坐席】我现在为您记录反馈，然后公司会在24小时之内帮您处理这个问题，您看可以吗，【客户】十块的，【坐席】嗯，你好噢，我这边没有听清，【客户】好好尽快了【坐席】嗯，好好好的，这边现在为您处理，然后这个是您的联系电话是吧，嗯好的，请稍等，嗯，好，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】对？没有了没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】嗯，嗯【坐席】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月9号下午，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我这个本机号码怎么了？是就一直就是欠费还是怎么着，【坐席】嗯，您这个手机号码给您看一下先生噢，您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】您看一下什么情况稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，看了一下先生，您这个手机号码是被异异常停机的，然后具体的停机原因的话，它这边也没有明确的这个详细说明，这个的话如果说您需要，嗯，您需要进行这个开机的话，那咱这边通过后台给您进行上报登记一下，看看这个是什么情况好吗先生，【客户】嗯，好的你帮我，【坐席】那您看跟您联系的话，联系一个手机号码，您跟我说一个手机号码，【客户】手机号码嗯，【坐席】对对都只是说到时候联系您的手机号码，【客户】嗯，嗯，那个157【坐席】嗯，嗯，157【客户】********【坐席】********，【客户】喂月，【坐席】489是8922对吧，【客户】不用记这个号吧，【坐席】嗯，行，那您给说一下，【客户】嗯，1362，【坐席】1362，1338【客户】1338145，【坐席】845，跟您核实一下，1362138，嗯，不********对吧【客户】嗯，819，【坐席】8145，您稍等一下，再跟您核实一下，1362133【客户】对对对【坐席】8145，嗯，行，136，********对吧？【客户】对对对，【坐席】对行，那您保持这个手机号码畅通，会有后台工作人员去联系，您好吧，【客户】嗯，行好【坐席】行，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己被关停了，我方查询用户是局方停机，停机原因是其它，系统没有明确显示，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户查询，什么原因，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】谢谢啊，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，你帮我看一下我这个电话怎么欠费欠这么多呀？我前两天查还有200多呢，我昨天也没冲完，一直在家里头【坐席】您这个号码我这边给您看了一下，是您这个月发生了这个手机流量费，这是一百90块6毛2，我看了一下190块6毛2就流量费发生的，我看一下，【客户】流量费，那我在家没用家里的流量用我的手机流量啊，【坐席】那您回头查一下明细【客户】我说，【坐席】忘了关数据了呀，【客户】我昨天连家都连家门都没充过【坐席】谢谢嗯，那您这个就是说您回头看一下，您想是不是忘关数据了，您要不关数据的话它，【客户】我没有，我不我一般都不用，这个，我也也就是那个看看微信，有的时候看看那个新闻，也就是这个没有其它的什么那个手机的，其他的那个业务看啊，【坐席】那您回头也可以查一下上网的明细，有异议的话也可以反馈，咱们这边看是流量发生的，【客户】那怎么办？我现在交费啊【坐席】对啊您，【客户】你能不能减免点啊？因为我是你的这个，这个客户已经好几年了，【坐席】那请您那确定再加您把WIFI打开，把那数据关了都是吧，那请您说一下联系电话，我这边给您记录反馈一下，请咱们后台部门给您这个核查一下，酌情给您，【客户】嗯，你这我这个这个这就这个，这个我打你的电话，就我这个这个申请的这个业务啊，对呀【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下，24小时【客户】给我反馈，那我【坐席】专人跟您联系24到48小时内，会有人专人跟您联系，【客户】多少，那我现在我这手机用不了，怎么办呀？我现在这手机用不了也打不出去，也进不来，什么都用不了啊【坐席】充点值就能用，或者我这边先看一下能不能给您做一下临时保护性开机，请您稍等一下，【客户】啊，行行行，那你就那保护性开机吧【坐席】请您稍等一下，【客户】噢，谢谢啊【坐席】我说请您稍等一下，喂喂，【客户】噢，好，我说谢谢，唉，我说谢谢，【坐席】我还没说完呢，我说请您稍等一下【客户】唉您？【坐席】喂啊，我说您这个保护性开机的时限是这个是72小时额外一百，但是为了避免影响您的使用的话，尽尽量是就尽早交费，您这个流量争议的问题我会尽量反馈的，给您开完了，您一会重启一下就行了，好吗，【客户】不是但是我，您反馈完了我，我再充值吧，您尽快反馈我，反馈完了我就充值就行好吗？啊，因为我是你们的上级，上级对就是，那不是，那你说我这是怎么怎么影响的？我用了这么多流量啊【坐席】这个得后台给您查一下我这边，【客户】那你帮我查一下吧，你给我反馈的时候完了，你给我说一下好吗？因为我昨天也没家，也也没出家门，也没出家门，完了以后怎么能用我自己的流量，因为我流量我手机流量很少用的？【坐席】那这样吧，女士，我这边给您记录反馈一下好吗？【客户】噢，那好吧，嗯，我现在手机可以用了是吗，【坐席】我给您做了一下，临时开机，一会您重启一下就有网了？【客户】啊，行，那我那您您尽快反馈给我们，反馈完我我就充值好吗，【坐席】我这边尽快给您反馈，给您备注加急一下，【客户】好好好，那谢谢吧，噢，好嘞【坐席】嗯，唉，不客气
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2021年1月发生手机流量费190.62元，用户称在家连无线，没用数据对费用不认可，建议用户查询上网明细，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，麻烦您给我那个查一下我这个电话，132600，这这个这个您给我查一下，我从来没使过我这卡上的通通流量，它从从哪出来了那么些那个，我现在我另外有一个卡，60流量，您给我查一下我那个，他又说我说小时了，【坐席】稍等一下？【客户】嗯，您您把详情给我答过来好吗，【坐席】噢，详情的话您可以登陆这个手机营业厅上面查询一下，【客户】怎么着您说？【坐席】嗯，您是说想查询这个流量的详单呢？还是说这个费用的详单呢【客户】流量详单我一般不打电话，我这流量我不知道怎么出了1.4个G【坐席】啊，它这个如果说您要【客户】查流量，【坐席】这个流量详单的话，您可以登录手机营业厅上面查询一下，如果说这个话费的情况，我可以给您以短信的方式给您发送一下，【客户】嗯，那也是我，我我怎么查那个您说【坐席】嗯就是，【客户】每个月都收我钱，两三块钱我就不管了，这个太多了，【坐席】您本月的话，这个上网费是产生了这个20块钱的上网费，我您这个我想查询您流量使用详单的话，您可以登录手机营业厅上面查询一下就可以了，【客户】我不会查您，您能帮我查查吗？【坐席】我这边可以给您查询一下您本月的话流量使用情况可以吗？【客户】我？唉，那我要如果报这是叫什么？谁谁盗我的卡了，我找谁啊，【坐席】我可以给您看一下您的流量使用情况，您先稍等一下，给您看一下，您本月的话流量确实有使用用的最多的一天的话是显示您用的是这个，嗯，视频之类的软件【客户】嗯，我从来不用视频，我不会用视频，所以我给您查查您，您这是谁给我使了，【坐席】比较？那我可以把您【客户】我从来？【坐席】您，我可以把您这个问题给您记录一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗【客户】嗯，可以啊，那您多长时间呢？大约，【坐席】24个小时之内跟您联系，您注意保持电话畅通，接听就可以了，【客户】嗯，那好的，我因为我从来不会使视频，所以您给我说有视频流量，我就奇怪了，而且我使用流量的话，我另外有一个流量卡，我根本就不使这个？【坐席】嗯，行，那我这边就给您记录了，您注意保持电话畅通就可以，那联系电话留您现在来电这个号码可以吗？【客户】1326这个是吗，【坐席】嗯，是的，【客户】对呀，我在家里头使WIFI呀，出门我有一个单，有一个流量卡，【坐席】开的时候把这个上网数据关闭，我给您记录，您注意接听电话好吧，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，联系电话就留来电这个号码，那您注意接听，还有其他问题吗，【客户】什么问题我听不太听明白，你再说一遍？【坐席】我说您还有其他问题需要咨询吗，【客户】唉，我我就是这个问题好几好几个月了，他说我两三块钱我就无所谓了，但这次太多了，【坐席】行，那我给您记录，以后您注意接听电话好吧，【客户】好勒唉，【坐席】嗯，那祝您【客户】你给我查查到底是怎么回事？怎么来的这个流量【坐席】好的，那您注意接听，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对2021-01月产生的流量费20不认可，我方按上网日志跟用户解释，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是有一个流量上网流量30，我想问一下这什么什么费用啊，【坐席】您稍等给您看一下，嗯，这边我帮您看一下，您这个月流量费产生了，是30块钱，嗯，因为我这边给您看一下，您这个套餐是腾讯大王卡，它只能使用腾讯软件的，如果您用了不属于腾讯软件，就是按那个日租包来收费，一块钱一个G，【客户】嗯嗯，嗯，我用的是腾讯的，因为我用的是太少了？【坐席】那您现在是对这个流量费用有点不太认可是吗【客户】对，我不知道它这为什么花了30，因为我有40个G流量，怎么开走呢？但是我不用看有别的没用，那为什么扣我30块钱？【坐席】那行，那如果说您针对这个费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实处理一下这个情况，那个到时候会和您联系，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】嗯，那不行，换一个，【坐席】行，那您说一下联系电话【客户】176，嗯，0097嗯，【坐席】8844行，那我这边已经帮您反馈了，您到时候等专人和您联系，【客户】8844，好的好的，谢谢好？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，那多长时间联系，【坐席】嗯，48小时之内与您取得联系，【客户】好，谢谢啊？【坐席】行，那您等电话还有其他问题吗【客户】没有没有，谢谢，【坐席】行，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想投诉一下？【坐席】嗯，先生，您是要投诉什么问题呢，【客户】没有信号？【坐席】是在北京，您现在位置没有信号是吗，【客户】对北京，【坐席】嗯，就是在一个固定位置吗？先生还是说在北京所有位置都是这样的，【客户】在北京16号线国家图书馆到苏州桥南这就是在地铁上都没有订【坐席】就是周围有用联通号码跟您是一样情况的吗？先生，【客户】对对对【坐席】好，那我这边的话先帮您查一下您周围的基站覆盖情况，看能不能帮您查询到，您先稍等一下，【客户】哦，主要是在地铁里边啊？【坐席】在地铁里面，然后就是上网的信号不太好，上不了网是吗，行，那您先稍等一下先生，【客户】对，地铁16号键，【坐席】地铁16号线对吧【客户】对国家机制完善，【坐席】都是这种情况吗？还是说最近才出现的，【客户】一直就这样，【坐席】一直都这样是吧，【客户】一出地铁站就好了？【坐席】一数据流量就可以用了，您稍等一下啊，嗯，您刚刚说的是国家图书馆吗，【客户】对，国家图书馆到苏州桥南，四个条件，【坐席】嗯，先生是这样的，我这边的话帮您查询了一下，嗯，我给您看一下，稍等啊，您正常用的4G网络对吧，【客户】对对对，【坐席】但先生我这边的话，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题呢进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况话好吧，【客户】好的，【坐席】那您看这边还有什么可以帮您先生好的，那感谢来电先生，请您稍后帮我按两个一，【客户】嗯【坐席】好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下咱们这信号现在是北京联通，是河北人，通知好吧，【坐席】这边的话是北京联通客服中心？【客户】那我这手机现在的位置在这个我们家那边跟河北交界，这我这个健康老师不了了，为什么收不了验证码是什么意思，【坐席】嗯，收不到验证码的话，是咱们这边都出现了这种情况，先生并不是您一个人，我们这边帮您立刻反映，让他们后台尽快核实处理，【客户】噢，我以为我们家这边河北交界，我这是不是河北信号？我这电脑不行了，好注册不了呢，我这个号，【坐席】嗯，不是，咱们都是这样情况，我们这边立即帮您反馈，再给您做一个加急？【客户】这什么时候解决完这事啊，【坐席】嗯，时间的话给您看不到，但是我们这边立刻帮您反馈，他们会立即处理的？【客户】噢，是咱们那个我的网络的问题是吗噢，好的好的，那我稍等一会？【坐席】对，嗯，行，那您看还有其他能帮到您的吗【客户】噢，它基本基本什么时候嗯，什么没怎么反馈这个，【坐席】我们这边就是现在立即帮您反馈到后台，让他们后台尽快的核实处理您的问题，【客户】行了行了，好了好了，【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见【客户】好的好的嗯嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我查一下，刚才给我发一短信，我12年欠话费，不会吧，不急人啊，啊，我怎么还交一千多话费呀，【坐席】稍等啊，我看一下12年不对，2012年9月欠费722块9毛8【客户】700多，我就没有那么多电话呀，我都是办个套餐呀，他之前？【坐席】没有提示，就这个月刚提示您的是吗，【客户】对呀，一直也没有提示过我呀？【坐席】那这样女士我这边呢，先去给您登记，让后台去帮您核实一下吧，然后呢，核实完之后跟您联系可以吗，【客户】好的？【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯嗯，好，那请问还有其他问题吗【客户】没有【坐席】唉，好，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电收到短信提示有往月欠费722.98，用户对此欠费不认可，称没有消费那么多，并且滞纳金就产生了651.54，用户要求为其反馈核实处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我想问您一下，跟我捆绑在一块就是那个手机号，********这个人我谁谁给办的这个，嗯，来电就这个，我要我打电话，然后他不接，然后给转短信啊？【坐席】啊，您说的是漏话提醒业务是吗？【客户】啊？这怎么能改啊，【坐席】那您这个不需要的话，这边可以帮您取消一下，【客户】不是我问你谁给弄的，【坐席】这个是后台这边添加的，【客户】吃饱撑的那是我和我媳妇打电话都打不通，到现在发短信提醒啊，【坐席】非常抱歉了先生，这边呢，【客户】谁让你们弄的我就问你那收费不收费，这个短信收费不收费，【坐席】这个不收费的，【客户】不收费，你别你别，那谁谁让你弄了，我这刚才有急事，你这骗子给我弄断了，【坐席】非常抱歉了，先生，那我这边帮您取消一下【客户】我问你谁给弄的，你凭什么后台给我弄，我没申请你给我弄什么呢？我叫你再问你谁给弄的【坐席】那我这边的话帮您反馈一下，让后台具体核实一下，谁给您办？【客户】推拿，我给谁给弄的，她她她自己没有申请过，那你哪里在登那个，【坐席】那我这边的话可以帮您上报反馈，【客户】你们什么意思？我问你什么意思你能那个，我们俩人那直接都可以互通的，这个连带的这个手机号没，这里边等于这个阻碍我们打电话，主要我们接到有急事找不着【坐席】这个非常抱歉了，先生，那我这边，【客户】啊别抱歉，我现在你谁弄的你给我说说清楚了行行，你们增加业务干嘛？谁给增加业务了？你十块钱的吧，有时候断老是断呀，现的话我叫我上去点拨的吗？我赶紧让你给我，你给我必须给我满意的答复，那我投诉你们【坐席】好的，那这边帮您反馈一下，您注意接听一下电话，【客户】干嘛呀？我没有这业务，你们弄这个业务干嘛？吃饱撑的，你们是闲的嘛，我他们打电话找我找不着，【坐席】那我这边的话再帮您反馈一下，【客户】告诉我说，你们你们的业务是随便弄，怎么这些问问你们【坐席】对然后，【客户】我现在给你拿，我现在你们的业务随便弄，怎么先问问你们【坐席】因为这边的话漏话提醒的话，这个是免费让这个大众用户？【客户】不要你免费，谁叫你增加的，我想问你，谁让你增加的，我们不让你增加了没有，【坐席】那我这边的话可以先帮您上报反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】已经反馈你，你把你把你们经理叫来，【坐席】我这边的话，可以帮您反馈一下，会有后台人员给您联系的，【客户】我不用你，我就叫你把经理给我下来，我问问他什么意思【坐席】嗯，咱们这边的话没有办法直接转接过去的，只能说我帮您反馈一下，让后台，【客户】你不你没法转，你没有领导什么现在你处理了，处理不了，【坐席】我这边的话，只能说帮您把您说的这个问题上报反馈一下会有，【客户】我不用你反馈，我问你谁让你给我办的，谁让你们给我办的，前两天办的，我着急，我找不着啊，再说我也没经过他，他跟我连着这个这个电话，这个是我们俩一单二的这个，然后我这我这个我这机主没申请，你就给给弄这个事，对不对？我客户有这要求吗？我没有要求我打的电话我打不通现在他让我转发这个短信发送给他，我用了，你们再转一下吗？我这把钱的哈，真气人，我跟你说吧，【坐席】嗯，您好，先生，这个非常抱歉了，我明白您的意思，那您看我这边的话，先帮您取消一下，然后您说的这个问题我也帮您上报，反馈一下，让我们经理尽快跟您联系一下，可以吧【客户】你尽快给我联系啊，我跟你说我，我可跟你们对你们很不满意，谁让你们增加这业务了，我找不着，找不着这个，就我打两遍打半天都是那那那个短信，你充值啊，不用你通知他吗？我我直接打就不花钱，我们这一块多，【坐席】那那您好？【客户】对我们上我们上电话号码是不花钱的，知不知道也没事，这不显那么早嘛，这不是吗【坐席】您好，那您说一下这个机主姓名【客户】机，我的机主姓名就是我，【坐席】对对您说一下，【客户】办权力【坐席】嗯，身份证号提供一下【客户】我的号，我现在提供机主的哈【坐席】啊，身份证号对，【客户】********这电话【坐席】身身份证号先生，身份证号【客户】啊，身份证号，********【坐席】好的证件地址提供一下，就是身份证下面这个地址，【客户】那个北京市东城区，就洛南里，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，3号楼，嗯，一单元四层10号【坐席】嗯好，那我这边马上帮您取消一下，然后让客户经理先联系一下，注意接听一下电话，【客户】啊，这个这个是这个，我这个是跟这个我，我现在跟你这么讲，我现在这个是跟那个网连着的啊，跟我那网连着的，我是在杨庄小区呢，【坐席】嗯，嗯，【客户】知道不知道，就我这电话带网络的在在俩手机的啊，现在这个我我现在这网的这个是在阳阳光小区的，【坐席】嗯，行，好的【客户】那你你给我反馈啊，我看那我要是满意答复，别没事吃饱了撑的增加业务，我这干嘛这不是【坐席】好的，【客户】啊，好吧【坐席】嗯，好的，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码********，********，********自己没有开通过漏话提醒基础版，客户要求核实谁给订购的，客户要求投诉私自给客户订购业务，要求给出合理解释，请处理。我方已通过前台取消，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你是北京联通吗【坐席】是的先生？【客户】啊，我我说我这手机为什么说1到1，嗯，就是欠费了，把网页给我停了，电话也给我停了，干嘛呀？【坐席】来电这个号码吗，看您这没有停机啊，先生，【客户】对，我是没有停机，我刚交上费，我这里把网都给我停了，我这费都交不了，交不了我怎么弄，我现在嗯开的是外面出差呢【坐席】我看一下啊，稍等您这，【客户】后付后付费的怎么怎么还给我？正正正停机了呀，【坐席】因为是这样的先生，您这边有一部分12月份的欠费，【客户】你12月份欠费，能不能就电话通知我一下，告诉我一声有欠费啊【坐席】咱们一般的话是短信提示先生？【客户】短信谁谁谁，这短信多了，10010了，就整天发短信，没看给我开那个呀，非得等它给我停机了给我停机了，然后网上不了，然后电话打不了，非得给我整成这样吗【坐席】这个很抱歉啊先生？【客户】今天也气人，我这上次都没说过这事，我说如果说你打个电话告诉告通知，告诉一声行不行啊，【坐席】咱们这边一般都短信提示，没办法给您拨打电话，【客户】那那那破烂电话都不敢打，100那办这个办那个没有有时间打了，昨天打的不是办理就办理这个套餐，那套餐，那那怎么有时有人打了，【坐席】您说的那个是咱们的外呼部门10016，那个是不同的部门的先生【客户】以后这个东西一定别给我打，再打就投诉？【坐席】您，是说要求先只要10016给您拨打电话，介绍优惠套餐，这个要不要给您打了是吧，【客户】对，不是前天都打，【坐席】那如果这样的话，我可以给您记录上报一下，让它这边就不给您打电话了，不介绍优惠套餐了【客户】有有没有什么优惠没有我的套餐改都改不了现在，嗯，我解决解决不了任何问题我，我我问你，我这我这套餐现在能能变到我名下吗？这个号码【坐席】户的话需要双方机主持，就是老机主姓机主，双方持身份证原件到营业厅办理的？【客户】对，我告诉你一个事，这这个号是十多年买的，是年前买的，这号是老机主，我都不认识他，我都不知道是谁买的那种开卡的号，现在能还能变到我名下吗，【坐席】这种的话那就不行了，先生只能是机主双方老机主姓机主，双方持身份，【客户】嗯嗯是吧，要不我去用是吧，【坐席】办？要问什么先生，【客户】就是我不用了，我就办办停机怎么弄还还怎么着，对，就这手机号，【坐席】这手机号如果取消的话，也得需要机主本人持身份证到营业厅办理，或者您登录手机营业厅上办理销户业务？【客户】嗯，再见，办办理销户就也也得本人登陆是吗，【坐席】不然您就是可以等合约到期之后，您可以通过手机营业厅上尝试一下？【客户】嗯，那我问你那个它就1001，你就说那1006什么玩意，嗯，整天打电话办那个套餐，那不是机主本人能办吗，【坐席】那个得需要跟您核实信息的【客户】核实什么信息怎么【坐席】例如机主姓名还有您的身份证号码，证件地址，服务密码，这是【客户】我这我我什么都没告诉他他他怎么给我办的套餐呢？免费登录短信您只，【坐席】是给您办的什么套餐呢？先生，【客户】就我现在用这个套餐，它是不是给我升级了，我以前都不一样，【坐席】您这是零五，您这是5月份生效的呀，2020年5月份【客户】对呀，22015年5月份生效的吧，我这我这我这号用十年了，十年十年之前，这我就不是不认识机主，他怎么给我办的你说，【坐席】这个目前不太了解，怎样给您办理的先生，但一般咱们这办理套餐都是需要跟您核实相关信息的，【客户】那我投诉她怎么投诉你告诉我？【坐席】不是说您的这个套餐的话，是没有给您核实信息就为您办理了，是这意思吗，那如果这样的话，我们这可以给您记录上报反馈给您核实，会有后台人员联系您，【客户】对，行行，【坐席】那您保持电话畅通，先生？【客户】免费，我就问他用什么过户，过不了用什么方式他给我办理的，通过什么方式办的【坐席】那您这边注意接听电话，保持电话畅通，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电称自己现使用的套餐合约畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），在2020-04-19 19:49:18通过中务远科技（北京）有限公司（劳动关系学院）合作厅 营业厅 办理的，客户问为何没有核实机主信息，就为客户更改了套餐，现客户对此强烈不认可，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，就是我这个王卡再激活那个喜马拉雅那个免流量的时候，为什么它显示激活失败呢，【坐席】这个应该是不需要激活的，您稍等，我这边给您看一下先生，【客户】我我我平时用的时候它显示使用流量播放，但是我要去激活的时候，它显示激活失败，【坐席】嗯，行，我这边给您确认一下看一下，稍等一下先生，嗯，嗯，嗯，我这边给您看了一下，您是通过喜马拉雅的那个账号中有一个大王卡免流，是在这激活吗【客户】行？激活对对对，【坐席】行，那如果是嗯，【客户】嗯，你等一下，我看一下啊，就是带那个账号，【坐席】嗯，嗯【客户】然后我的福利，【坐席】账号不是在那不是在那个我的福利，您点选账号中的大王卡免流【客户】然后大王卡免流，【坐席】对点，这个里面有一个已用王卡已经激活，【客户】没有啊？【坐席】嗯，您是用这个号码登录的吗，【客户】对啊？【坐席】那您点开大王卡免流之后他显示是什么呢，【客户】他显示让就是申请王卡的页面，【坐席】嗯，您看一下有没有一个已用王卡立即激活呢，【客户】等一下啊，我看一下，没有没有【坐席】嗯嗯，嗯，那我这边给您反馈一下吧，您留一个联系电话，因为我这边给您看一下，只有这一个记录，【客户】不能取消13132【坐席】嗯，行，我这边给您记录了，先生会尽快给您回复，您注意它，它这个在，【客户】********我的福利，然后免流特权里边有那个联通免流服务，可以免费领取，然后下面有一个那个立即激活？【坐席】在这也不行是吗，【客户】操作对呀，就是激活失败，【坐席】嗯，但给您看了一下，目前就我这边刚刚跟您说的一个渠道，稍后工作人员给您核实一下，您注意接听就可以，【客户】行，完了我还想问一下，就是我之前有一个，还有一个那个130的那个号码，我现在如果不想用的话是必须要到营业厅去注销吗？【坐席】嗯？嗯，这个不用，您可以下载一个联通手机营业厅，在月底两天前通过手机营业厅上也可以办，您是使用过程中遇到什么问题了吗，【客户】怎么不想用了这个号码，【坐席】嗯，可以的，到时候您在手机营业厅上也可以办理，【客户】就是联通APP那个是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，行？【坐席】好的，谢谢行，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码在激活喜马拉雅免流时提示激活失败，我方按照激活路径解释用户不认可，称其依据软件中免流激活方式也尝试无效，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我跟你说还有问题，【坐席】，先生您好，我是北京联通客服中心2929号工作人员，您向我们反映的网络信号问题，我我这边有一次帮您催促了，然后您关注一下那个12月20号以后看情况怎么样？然后关于您反应的补偿问题，然后一次性处理方案给您赠送99块钱，3到5个工作日到账，不能打印发票，您考虑一下，【客户】对行【坐席】嗯，那到账以后发短信通知您，嗯，然后这一次性处理方案您关注一下，有问题随时和我们联系【客户】好，嗯，好，嗯，好再见先生，嗯
总结：

[Assistant] 市政府热线转办【编号1080】：********客户反映此号码在#***旧新车***差，已严重影响正常使用，对此不满，请协助核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好，我问一下我这个咋能欠这么多话费呢【坐席】嗯？嗯，因为上面有使用过这么多费用是吗？感觉，稍等，我帮您看一下，【客户】啊噢，【坐席】帮您看一下，这是1月份欠了146块1毛3，1月份的费用？【客户】1月份咋能用那么多话费吗，【坐席】帮您查询了一下，系统当中显示，1月份除了您的基本月租之外，您有流量超出超了178块7毛4，【客户】这流量我也没看视频啊，咋能超那么多了？【坐席】您说没有用过这个流量是吗【客户】啊我就没没看视频啊，这流量咋用的呢这，【坐席】嗯，要不然您看可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实一下，嗯，联系电话留来电号码可以吗，【客户】噢？嗯，联系方式还是这个186的号码，【坐席】嗯，行，那我这边无法给您登记，稍后会有咱们专人尽快给您回电，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯，唉，行，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月产生的   178.74 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想问一下，我在那个网上就是你们联通网上营业厅，我要查询那个历史账单，我11月份和12月份的打不开？【坐席】就是来电号码这个账单吗，【客户】对对对，然后我那个1月份的到现在能够打开上面，它显示一个********，【坐席】稍等一下，【客户】我要查询他的通话详单啊，【坐席】这边的话也没有查到您近几个月的这个账单，在咱们这边，只能给您，【客户】我1月份的时候，我月初做了一次那个过户，我原来是征服珠宝重庆有限公司，现在改成政府支付宝那个北京有限公司了，我做完做完过户以后，我就查不着我原来的那个地址账单了，【坐席】嗯，对咱们这边系统的话也是没有的，【客户】那怎么办呀这个，【坐席】嗯，这样吧，我这边帮您登记一下，让后台那边看能不能查到，因为咱们这边系统的话的确是查不到的，因为您近几个月的话查到都没有这个账单消费【客户】嗯，没有那个是那个，就是我要的是通话记录，详单就是通话记录详单我？【坐席】要通话详单对吗【客户】对对对，要11月份和12月份的，【坐席】这个通话详单的话，这个可以就是带着单位的相关证件，到营业厅查就可以【客户】就说让我在这个网上查？【坐席】营业厅，告诉您说是在网上查吗【客户】对对我网上也查不着，那我要答，【坐席】这边，嗯，我这边帮您登记一下，让后台查一下这个情况，联系电话的话，咱们有来电固话，还预留手机号的，方便工作人员到您，【客户】嗯，刘手机方便一点啊156【坐席】1561182【客户】********，【坐席】4909好，稍等一下，【客户】你什么时候能查到这个，因为我现在必须要这个通话详单，【坐席】这个的话正常的话会在48小时内回复您，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】好不客气的，那这边的话已经帮您登记了，到时候咱保持电话畅通就行，工作人员那边核实完之后，尽快回复您，就来电号码的通话详单，【客户】对对对【坐席】行，好的，我这边的话，【客户】12月的啊，【坐席】11月12月行，我这边帮您备注了，到时候咱们保持电话畅通就可以，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机营业厅查询自己11月12月份的通话详单，但里边没有显示，我方建议用户带着相关证件到营业厅查询，用户不认可，强烈要求我方线上为其查询，烦请尽快核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，我说，上网，喂你好，【坐席】你好，嗯，您好，您请说【客户】我说联通的网现在怎么插呀现在？【坐席】这个网不好用是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您看您是宽带不能用呢，还是说这个手机号码不能用啊【客户】首月？【坐席】手机号码不能用网络信号显示只有两格信号是吗，【客户】对啊，现在还，嗯，现在显示两格信号都，【坐席】那您看您现在在哪啊先生在西直门附近显示只有两格信号是吧，【客户】西直门？对人民医院，【坐席】您把那个地址详细的告诉我，我给您查一下您所***问题，【客户】嗯，西城区西直门人民医院【坐席】西城区西直门人民医院【客户】对对眼目？【坐席】住院部有有什么楼吗【客户】就是啊，中央路鼓楼？【坐席】有几楼啊，【客户】嗯，13就办13层，【坐席】13层是吧，只有两个信号的时候接的话，从什么时间开始出现这个情况的呀，【客户】嗯？噢，发短信都发不出去，嗯，就是，嗯，看视频都看不了？【坐席】从什么时间开始出现这个情况呢？还是一直都是这个情况呀，【客户】噢，一直都这样，我前几天答过电话，那答过电话也不行？【坐席】打过电话还是不行是吗？【客户】对，不是我每个月我消费那么多那么高，你们这联通就不是就这样吗？【坐席】上网慢，就是这个信号也不好是吧，【客户】唉，对的，【坐席】请稍等，正在查询中，我们这边系统查了一下，先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵意见，我们已经对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】好吧，好吧，嗯嗯嗯【坐席】您稍微等
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你帮我查一下我的手机之前的备注，投诉过的东西，【坐席】好，请稍等，是来电这个号码对吗，【客户】对您好，我的积分有多少？嗯，嗯，嗯好，1986他讲的是吗？4G网络，微信公众号上面登陆，【坐席】您好，先生，让您久等了，先生，您就是之前说这这个信号的问题对吗，【客户】嗯？嗯对？【坐席】对先生，您就是说这个信号信号不好，问题先生，您就是说这个信号是打电话不好呢，还是就是说这个上网这些不好呢，【客户】上网不行，您好，这个问题解决了吗？我为什么现在还这么卡我刚才打开这网页又答不开了，要不我也不至于180，你看我上次也答电话说，什么时候我让他给我反馈，就给我答过一次电话，他在我备注您说接听的时间里给我打了，后来就不打，再也不会给我查查吗？因为这长途都不管，【坐席】对，现在我看到您就是之前反映这个信号的问题，先生您看这样可以吧，先生，您就是您说一下您现在在哪个区？然后说一下地址，我这边再重新帮您反馈，可以吧，【客户】嗯？我之前不是有吗？你直接直接接着反馈，直接能给我回电话呀？【坐席】嗯，好先生，这个反馈这个地址都是一样的，对吗，【客户】嗯，对，从来就没给我解决呢【坐席】嗯，好的先生联系电话也是联系电话，也是联系您来电这个号码，嗯，好先生，我这边就再帮您这个进行返回，【客户】对，如果这个号达不通的话，打另一个副卡，【坐席】先生，您说副卡的号码，【客户】嗯，嗯，158100，158100，【坐席】********，【客户】嗯嗯，【坐席】********，【客户】29743对，如果我这号达不通，你让她答这个，然后它能找到我，因为我这个平时拿手机不方便？【坐席】好先生，就是您来电，这个回不通就回您158这个号码对吗，【客户】对你备注一下，让他找我就行？【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题吗，【客户】能不能给我提升一下我的网络，在你那能给我刷新一下网络，【坐席】可以的先生，那我这边就是先帮您刷新一下，【客户】嗯，再见？【坐席】嗯，好先生，我这边已经帮您刷新了，先生，那还有其他问题吗，【客户】没事了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电，【客户】行行行，你帮我查一下，然后你帮我查一下我那边那个基站建好还是在县上的？【坐席】现在主要是就是您之前说的这个地址对吗，【客户】对对对，【坐席】稍等，您好先生，抱歉久等先生这边帮您查询这个还是有这个基站的先生？【客户】还是没交完的是吧，【坐席】嗯，对，【客户】行吧，反正那你啥时候能改下去，没有没有准确信息的，【坐席】对先生这个是给您说不准的先生这个时间，【客户】嗯对，行，那你让他给我回馈，我再看看吧【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，我想问一下，我想问一下这个手机就是说我光那个，我是大王卡嘛，我只是用的那个，嗯，腾讯地那个导航别的没用，为什么每个月还扣那么多的流量费【坐席】腾讯导航，像您这边的话，先生我看了一下，像您今天哈就用了31兆的，非腾讯的，那这边的话，那就是按照一块钱正常收，【客户】我就问一下，我都没用，这个流量怎么哪来的31兆，【坐席】嗯，行，那我给您看看都用了什么，【客户】你们是不是随便乱扣费啊【坐席】您稍等，像您用的走音转视频的今日头条？【客户】我用什么东西？我两个卡一直开的，这个移动的卡，这个卡我的流量我都没开，切换的，只是看，只是用的移动的，这个都没用，你那个意思说是是不是我的手机是是个垃圾，手机根本就不管用，还切换不成功，我是不是打的嗯鞑靼，你们这个电话是不是也收费啊【坐席】然后我们是电话是，【客户】那胡说八道嘛，那不是你看看我的详单去，你们每个月给我冲冲多长时间，扣扣费多少钱都没有，【坐席】您这个的话先生我您也不要激动，咱们来电话，咱们不就为了解决问题了嘛，对吧，看了先生就是说确实您这边的话呢，有这个像短视频一类的软件像走音，今日头条这方面都属于不同，【客户】我刚才刚跟你说完，知道吗？我不想再重复这个流量，我都根本没有开，我只是用的移动的，我两个卡，一个移动一个联通，你们怎么扣扣扣费也稀里糊涂，你们赚钱就行啊，【坐席】上报至后台工作，作人员的话？【客户】你们一开始说一开始就是，就是说，一开始推销的时候十有十几个月，19块钱包，30个G你们包月哪里去了【坐席】但是这个？【客户】噢，你同腾讯的我就只有当时我是咨询的说是腾讯地图重新重新导航，是免是是在流量定向流量之内，对不对啊【坐席】对对对，先生，您先听我说，您也不要激动，这个问题的话，我肯定会把这个记录下来，让后台人员给您回复的，【客户】这一个来说呢我打了多次人工服务，这次才打进去，你们这个人工咋这么近贵啊，人工服务【坐席】人工服务的话，这边打电话这个？【客户】一打一打一打就是系统再提示一一打就是系统再提示，有意思吗，【坐席】您放心工作这边的话会给您？【客户】你们是不是故意像医院一样直接呼入钱啊，嗯，老百姓的钱怎么还超超了吗，【坐席】先生，您这边跟我说这么多，我也解决不了您的问题，您注意接听电话就行了，好不好？我这边也是一线客服代表，也是想把您的问题解决，您跟我说这么多我也解决不了，你说是不是，咱们不来电话解决问题的吗？对不对？您这边保持电话畅通就行了好吧【客户】希望你能给我解决了，拜拜【坐席】行，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码，称这个号码没有使用非腾讯流量。为什么产生日租宝，我方以按上网日志解释，用户不认可，要求我方给其解决，烦请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好小姐，你再给我定一个五元的流量包，完了你再帮我看一下，这个月的就是流量，那这20G的是多少钱，【坐席】20个G【客户】就当天的那个日包哈【坐席】日包是五块钱的，两个G的那个是吧先生，行，可以，您先订一下，这日包您这个号的那个服务密码有没有设置过呀没有，那您提供一下机主名字【客户】对，姓洪明，【坐席】好，然后转到输入平台，您输入一下机主身份证号，您稍等一下，嗯，好证通过了，然后身份证上的地址您提供一下就可以了，【客户】***【坐席】嗯，然后您刚说的那个40个G您意思是您要改？【客户】不是30个G的有吗【坐席】30个G套餐是吧，您说的是【客户】对，不是你，不是你就给我看有没有，就是这个，就是现在最优惠的就是像30个G噢，20个G兆流量包是多少钱月包【坐席】月包的话咱们是20个G的话是49块钱，20个G，【客户】最便宜，【坐席】再就是对，这是20个G的，还有一个99块钱，40个G的？【客户】多少钱【坐席】99块钱，40个G？【客户】噢，不要了，那太贵了，就是说现在流量的没有活动吗？是吗，【坐席】暂时还没有这样的活动，【客户】没事你看一下活动，对，稍后您再告诉我【坐席】那您后期再关注一下【客户】好，那你把那五元流量包【坐席】好的，那就今天一天有效女士，我这已经给您开通了，不客气，稍后您收到短信就可以用？【客户】它，这倒是已经结束了是吧，【坐席】嗯，对到今天的23:59:59就结束了，【客户】噢行【坐席】行，不客气，好，那稍后请评价短信的测评中十分满意，谢谢您？【客户】现在是申请上了吗，【坐席】对，已经给您办完了，【客户】我可以用了吗？嗯，【坐席】就它这个是即时生效的，您稍后可以关注一下那个成功短信，嗯，可以用了，【客户】那我昨天办了好久也没有短信也不敢用【坐席】是没有收到短信吗？昨天都【客户】对完了我就不敢用，上次因为我没有收到短信，也是你们告诉让我用了，噢，那它是，【坐席】就是主要是因为给您做的是及时生效的吗？所以它就可以正常用的，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，行不客气，我看已经生效了，您用就行了，唉，都是都行，不客气，女士嗯好，嗯，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的 21.60元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这不是送了20个G的流量吗？怎么先用我个人的流量啊？我看下扣的啥，【坐席】稍等，我给您看一下，给您看一下他账，他是这样来说找这个送您20G的，送您20G的这个里面的流量，【客户】那我收到短信是扣了我那个流量，【坐席】您是说当时给您看这个春就是您领的20G流量是有使用的呀，证明是先走这个流量啊，【客户】对啊，今天我收到一个短信，你看一下，是我不是有三个G的流量嘛，用完了二点几个G就没剩多少了？【坐席】那您看是不是之前就用了呀，【客户】没有呀，你看我20个G你看我20个G是咋用的【坐席】那这个，【客户】没法用，20个G用完了，【坐席】嗯，20G没用完呐？【客户】那怎么会扣我？另外那我自己套餐里的流量呢？【坐席】那您用20G之前，6月的20G11号才生效，您用这20G之前是不是也用流量的呀，【客户】我用我没用那么多，我那那之前我就没怎么用？【坐席】那之前您查过用多少呢，【客户】我看一下啊，之前我都没收到过任何短信，今天收到短信呢，之前没怎么用，因为就就马上就放假，我就没怎么用流量？【坐席】***之前就没没用，没怎么用流量是吗，【客户】对是的？【坐席】那我把您的需求给您记录下来，后续到我们24小时之内让我们工作人员联系您好吗，【客户】行可以嗯，【坐席】那联系电话，留您来电的号码可以，【客户】嗯，对对对，【坐席】那您保持号码畅通，女士，【客户】嗯，嗯？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】没了没了嗯【坐席】那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电称自己0元20GB京城春节流量红包没有用完为什么会使用套餐内的流量，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就是我这个手机号【坐席】这个手机号码怎么了，您要查询这个号码的什么信息呢？先生，【客户】啊，嗯，【坐席】您好，您要查询这个号码的什么信息啊，【客户】再见？我说这个手机号就是别人答电话答不进来，那为啥我也没去？【坐席】它可以正常接通吗，【客户】不可以？【坐席】就您可以往外打吗，【客户】答不出去？【坐席】就是我查您这个号码状态也都正常开通的，您有没有关机重启试一下呢？试过了吗，【客户】我发个短信要才能发出去，【坐席】那我这边也给您做一下后台的数据修复，您稍后呢，再将手机重启试一下，或者是把这某某人卡拔下来，放到其他的手机上试一下，看一下是不是手机卡的问题，还是手机设置的问题，您可以排查一下，【客户】嗯，嗯【坐席】就是我这边给您做一下后台的数据修复，您可以稍后再试一下的，那您看武汉中，您再关机重启，【客户】行，嗯？【坐席】如果您放到其他手机上还是不行的话，有可能是卡出现问题了，可以去营业厅办理换卡业务，您看还有其他问题吗？还有其他问题我能帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********一直接不到电话，别的电话打不进来，我方核实数据状态正常，服务状态开通，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我这手机为啥没有网络呀？【坐席】手机没有网络的话，手机信号是满格的吗【客户】嗯，满格【坐席】您是双卡双待手机还是单卡的，【客户】单卡的，【坐席】那我通过后台把这个数据重新给您刷新一下，您过五分钟以后呢，把手机关机，重新开机，让它重新搜索一下网络再试试，如果不行的话，您先把这某某人卡换到其他手机上试一下【客户】这个我另外一个手机也没往你查一下那个186【坐席】1860060【客户】********，【坐席】7573，您服务密码有吗【客户】嗯？没有，【坐席】机主名字提供一下【客户】某某人连，【坐席】身份证号码需要系统验证，帮您转接过去试一下，验证通过了，系统显示这个号码显示状态也都正常，没问题【客户】嗯，嗯，因为今天是这样，我们这栋楼的那个信号都不好，还是怎么着，因为我们同事有好几个人？【坐席】都用不了是吗，【客户】对你赶紧帮我们这边处理一下，因为我们这个工作都需要用手机的【坐席】就在同一位置上，其他用户也出现这种情况，信号都显示满格是吗？就上不了网，打电话都，【客户】对达电话答不出去，但我这个能打出去，我没有，我没有往外打过，我看能打通电话能打，但是信号信号也正常，就是没网【坐席】那就给您报修一下【客户】啊，对，因为我们这我我我们同事有五个人用，你们移动的都是这样，所以说你们要赶紧帮我处理一下，要不然，【坐席】然后详细地址您提供一下，【客户】嗯，朝阳区十里河，【坐席】朝阳区十里河，【客户】高河南丰大厦21层，【坐席】高是高低的高吗，【客户】嗯？对【坐席】主要是哪个河【客户】和和和平的和【坐席】和平的和蓝天的蓝丰是哪个丰，【客户】对山峰的峰，【坐席】大厦您是在几层，【客户】嗯，21层，【坐席】21层，就是朝阳区这边这个是吧，刚刚连丰大厦，【客户】嗯，对对对十里河这边这个，【坐席】好，那非常感谢，我们提供这个宝贵信息核对，您反映的问题呢，已经记录反馈，同时我公司也会持续优化【客户】嗯网络【坐席】建议您留意以后使用情况，先帮您派到网络优化部门，您优化一下网络，您关注使用情况，如果超过两小时还是没有改善，您再来电，【客户】是这样啊，之前有一段时间也出现过这种情况，你们这个肯定是有问题，肯定得赶紧修，【坐席】嗯，因为我这边现在显示没有，我这现在马上已经给您派单了，派到以后他派到网络优化部门那边，先给优化一下网络，您关注使用情况，【客户】嗯，嗯，好好好好【坐席】嗯，好的好，那感谢来电，稍后请您帮我十分满意，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个手机号给限速了，你给看看，【坐席】稍等啊，【客户】可以查询的到的内容好吗？嗯，嗯好，我返回来，再见，嗯，【坐席】对，现在您达到100G了，达到一百级以后呢，就将送到256KBPS所以网速会变慢的【客户】但是我昨天我又充了一个，买了一个20块钱那个短期的一个流量包，他为什么说不能，【坐席】七天七个G它是普通流量包，所以它提不了速，本身，您这已经降速了，您要申请，您必须得有那种加速包才能提速呢？【客户】啥叫加速包啊，【坐席】加速包，比如说有那种5G升级包，还有大流量权益包，有29块钱，十个G，19块钱，五个G都是这种的，才能提速【客户】那我这这个充的没用没，【坐席】对，因为它这个流量是普通流量包，本身已经限速了，它提不了速这种，【客户】那我这钱白花了吗？一分钟，【坐席】您现在也走的流量，但是它这个流量的话，它提不了速，【客户】但但是我都没有意义啊，那你帮我把这个取消了行吗？谢谢啊，【坐席】20块钱，七天七个G它这不用取消，到期它就自动就取消了，【客户】不是我你能不能把这个钱退给我呀？你这没法用啊，我这白交了20块钱了，等于是，【坐席】那我就帮您记录下来，那您等后台那边联系您【客户】对你给我把那个啥的这个用到我我我弄那个那个什么那个加速包【坐席】加速包大概用多少G？【客户】不是用的，嗯用的，今天是28号是吧？28号大概31个G，几个G就够了吧【坐席】嗯，您要十个G就是29块钱，再往下一档就19块钱，五个G，要看您自己用的，【客户】对，这个五个G就够了？【坐席】五个G的话，那我就帮您预约登记，后台那边受理成功以后呢，给您手机下发短信，您接到短信以后，然后把手机关机，重新开机就恢复了，您这个服务密码有吗【客户】这个我忘了，你关键你得给我把这个这个这个先取消了吧，你这，【坐席】这个20块钱七天七个G不用取消，它到七天就自动就失效了，您对费用不认可的话，我帮您记录下来，您等后台那边联系【客户】唉，你帮我先把我这个费用给我返还给我的，我在在办那个呀，我都没用啊，你这个，【坐席】记录下来，那您就等后台那边回复您，【客户】行行，快点啊？【坐席】还有其他需要帮到您的吗，【客户】没有了，我说让你们回复我的，抓紧哈，【坐席】我这边已经帮您备注加急了，【客户】嗯，好好【坐席】那感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] ***********用户来电对1月份办理20元7天7G费用不认可，称流量达到100G不能提速，已按业务规则向用户解释，用户要求退费，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员，为您服务，您好，喂，您好，那个，我这个昨天接到咱们联通发来的账单，嗯，1月1号到31号那个过这个事，【坐席】，嗯，【客户】一共扣了，是25块7毛2吧，因为我那个月租费是16多扣了，我9块7毛2，我不知道是扣的，因为我我是一个76岁老太太，我这个手机呢，只是打的座机，也不上网，我也不会上网，也不上网，也不发微信，什么其他的都没有，有时候就看一下你们联通的通知，我就不知道这个9块7毛2是扣的什么钱，【坐席】嗯，嗯，女士，我这边显示到您这9块7毛2，它是产生了上网流量费，如果就是您没有使用过的话，然后我帮您记录反馈一下这个问题，让后台工作人员和您联系，帮您解决一下这个问题，【客户】我现在是啊可以，但是现在有个问题，因为上个月就是11月份想，嗯，12月份就有一个多扣了27块多，后来呢，反馈一下给我退回来了，但是我就不知道是什么原因产生的，【坐席】嗯，噢，我这边显示到您是产生了上网流量费了，然后应该是，【客户】可是我没有上过，我没有上过网，【坐席】嗯，如果是您没有上过网的话【客户】那我帮您，【坐席】记录下来，会有工作人员和您联系，来帮您解决这个问题的女士，【客户】我这是帮我解决，说这里是不是有没有系统的问题，【坐席】嗯，对，有可能就是您没有，就是您手机，如果就是您手机，然后没有使用的话，然后就是可能就开着后台了，所以就她就走流量了女士，【客户】我扣了150分钟我，是不是系统我就说，因为以前没有这种情况，就这两个月都有我，我都我昨天晚上看了看，就就看一下你们联通的通知，这种情况收费吗，【坐席】嗯？哦，这个，然后就是如果短信的话，它是不收取您费用的女士，【客户】可是它怎么还显示我看昨天，因为我不会看那个APP，就是让一个月租，我找了一个一个一个朋友帮我看一眼，她说你十点九点干什么的，我说我就看着联通给我发的通知，还有上个月的通知，因为上月多扣了27，后来给我返回返回来了，这个又多扣九块多，后来我们家我们家人说，干脆就把这个手机号取消得了，我说这也不是犯办法，因为我就是用它打的座机，别的什么什么都都都都不用您那个，您看看是有没有后台的，什么什么哪个什么毛病，我现在搞不清该怎么办？【坐席】嗯，好的，然后我给您反馈一下这个问题，让后台部门然后给您处理一下，给您解决一下这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，谢谢了啊，你看你们这，【坐席】嗯，不用客气，【客户】我原来原来原来你们那个原来你们那个那个就人工服务台，他打不进去，现在还挺好的，语音提示进行这种服务挺好的，谢谢你们啊？【坐席】好的不用客气，然后联系电话留这个来电号码可以吗？【客户】嗯，电话你给我留一个留一个其他的行吗？【坐席】嗯，可以的，然后您方便提供一下，我给您试一下可以吗，嗯，您稍等13六二【客户】********【坐席】1125637，然后让他联您这个号码就可以是吧女士，【客户】5637对对对对，因为我这手机号簿怎么拿着啊？谢谢你啊？【坐席】好的，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】唉，没有了，唉呀，你态度真好，谢谢啊【坐席】嗯，好的不用客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我答，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对1月产生的上网流量费9.72元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，用户没有使用过，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个就是我这个手机，因为我再更改，我就是一个微博的微博账号的绑定的手机的时候，我这收不到那个微博那边发来的验证码？【坐席】来电这个手机号吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，其他的那个信息是能正常接收的，对吗，这边帮您看了一下这个手机号，短信功能状态都是没有问题的，那售后的话，【客户】对，嗯，但是那个我给微博那边也打电话，他们说他们那边系统看是能正常已经发过来了，但是我手机就没有任何显示【坐席】唉，请问您现在用的是安卓手机还是苹果手机的，嗯，那稍后我这边给您来电手机号发一个短信中心验证码，您从那个手机短消息设置里边看一下短信中心号码是否正确，【客户】安卓，然后如果不正确或者，【坐席】然后没有的话，照着这个短信改，改过之后的话，您再让那边给您发一下，看能不能收到？【客户】嗯，就是您给我发短信会告诉我怎么操作是吗【坐席】对那个短信里面有的，【客户】噢噢噢，行行行好勒，嗯好？【坐席】请问还有其他能帮助您的吗？嗯，不客气还有别的吗，【客户】没有了嗯【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户通过在线客服来访，反映自己********的号码，无法接受微博短信验证码，短信中心号码正常，其他短信可以接收，百家号之前也出现过无法接收短信的情况，目前用户要求我方核实不能接收微博短信验证码的原因，请尽快联系处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，我想问一下，就是咱们现在这个这个网的这个固网，这个包年的费用是多少钱？【坐席】户网的包年是说宽带吗啊，您是问您这个号码吗，【客户】对？啊对，【坐席】您这个号码帮您看一下是否在合约期内啊？啊，就是说您这个宽带就是说是一个月的话，算起来乘以12就就可以了女士【客户】嗯不是原来的，不是包年的吗？现在就是【坐席】半年，只是一个活动，就是说您预存一千对吧，就是说您这个活动就是说您包就是说原价，比如说是199，您预存了之后一千之后一天的也能当您话费使用，也能帮您抵扣，抵扣之后还需要是您自己交的，然后就帮您每个月骗了33元，相当于您每个月166，【客户】噢，等于现在就没有包年的这个插上去吧，【坐席】嗯，帮您看一下您现在的啊，对您现在呢，就是说已经没有，这个，就是说包年的这个优惠了，现在就是说您享受的是只是一个原价的了，我帮您看一下您这个原件的【客户】那你们为什么就是到这时候连个微信提醒都没有呢，短信提醒都没有呢，或者人工提醒，【坐席】我给您看一下啊【客户】我已经没有那个优惠，那个网没有了，现在是正常业务了，你们那个联通这个费用越来越高，【坐席】啊，这边看不到信息的，只能看到您现在显示的是一个包月的了女士，【客户】嗯包月多少钱，【坐席】包月对吧，包月的话您现在就是说一个月是199的，加上您这个电话卡跟宽带是绑定在一起的【客户】一个月199，那我为什么我每个月300多块钱话费呢，【坐席】对？嗯，您看您这个是199的，然后您这边再加上有有一个19元的一个5G流量包，就是五个G的一个流量包，您说您每个月300多对吗，【客户】嗯？对啊，你为什么每个月都扣我300多呢？我这我这300多，我话费我找了，你们驳回了【坐席】嗯，帮您看一下，【客户】那个就移移动营业厅，【坐席】稍等，女士，您不要挂机啊，现在余额不要挂机，我帮您核实一下啊，喂，您好女士，唉，感谢您耐心等待，帮您看了一下，确实看到您之前的12月份的都是消费的，是300多的对吧，【客户】嗯嗯？不光是12月份，我这个从去年的11月份和12月份我改成那钱，你来这说话，我改成119，我每个月你们扣我话费，都得交个300块钱左右？【坐席】嗯，您这样的女士针对您这个情况呢，噢，我帮您反馈到我的系统后台后台相关人员呢，帮您核实处理这个事情，看可以吧，【客户】行，那等于说咱们现在就是这个给我就没有包年业务了，全是这种包月的是吗？那咱们现在就像我，像我这种对，就像我这种老号，就是你们就是现在家里的宽带就是整个最最便宜的套餐是什么样的吗？你给我发过来，我这我这我跟他们说啊，人家我一说我这套餐，我觉得啊，我这个嗯太太高了？【坐席】这样的，您如果要咨询一些新的，您想办理一些有优惠的新的那个宽带的对吧，【客户】噢，可以啊，就是就肯定这个东西，不是说我那个，【坐席】那您看这样女士，我先帮您反馈这个事情好不好？就先帮您反馈，您这个就是每个月账单，这个问题您看可以吧，【客户】嗯，嗯嗯，好的，【坐席】然后稍后呢，您保持您这个电话的畅通，【客户】嗯，嗯好的，【坐席】嗯，好的，那这边祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己过往月账单多出的99元费用不认可，烦请后台处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个问一下啊，就是我这个套餐里边啊，我的免流是不是都因，【坐席】免流您是吗？稍等我给您看一下，嗯，对您这个是属于使用今日头条，懂因西瓜视频这几个，【客户】噢，行行行噢，就是我这是免流的对吧？刚才我只看到阴了，然后我那个一个G的日租包从690调到500多？【坐席】那您后台有开其它软件吗，【客户】我后台我只有微信啊，而且微信就刚才就发了几个字？【坐席】那您现在是针对这个流量使用情况有点不太认可是吗，【客户】对啊，因为刚才我还特意我留意一下，我说我看看，结果刚才我还690呢，一下子变成553了，我我只看到您发短信呐【坐席】嗯，好那【客户】你可以帮，【坐席】行，嗯，【客户】你帮我看一眼你，你们应该能看到流量去哪了？【坐席】那这个我给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个流量的一个具体明细，到时候会和您联系，联系电话就留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】可以完了，那就是7点半以后跟我联系，因为我一会上地铁了，【坐席】嗯，我尽快给您反馈一下，48小时之内给您，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好，那您等电话还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，你好，我想问一下，就我这个手机号，这个网络怎么回事就是，比如说这个手机没有信号了，开机关机，然后手机信号好了，然后一两个小时之后，然后又没有信号了，还需要再开机关机，而且都是在同一个环境里，【坐席】嗯，您稍等我这边查一下，【客户】嗯，好勒【坐席】您说是需要开机关机，手机信号不好是吗？还是，【客户】对手机就是打电话，信号也不好，网络信号也不好？【坐席】因为是这样的女士，我这边查询了一下您这个号码，这个号码套餐是239的，这个5G冰淇淋套餐，然后流量方面的话现在还没有用完，然后通话也有，您说的是在不同位置，信号都不好吗，【客户】对，反正就这活动的范围内都出现这情况了，就这几天最近，【坐席】嗯，其他位置呢，【客户】其他费用我也出去啊，也也会出现这种断断续续的【坐席】那您周围有联通用户吗？他们是跟您一样还是，【客户】我周围的都是移动，要不是这个号，是不是时间长了我也就换了，这信号太耽误事了，【坐席】好的，因为是这样的，我这边看了一下您的这个号码，首先功能方面都是开通数据方面呢，我也给您做刷新了，显示也没有其他异常，那我觉得有可能就是您的位置覆盖情况了，可能是您的位置信号不好，【客户】那以前我就都我家都在这儿啊，也没有出现什么情况啊，是最近这段时间才出现的这个情况【坐席】对，那您看这样吧，您把您的地址说一下吧，您在哪个区什么位置？我可以帮您去做一个上报，【客户】北京市大兴区黄村镇，三间房村，【坐席】嗯，北京市大兴区黄村镇三家风三间房村，然后呢，【客户】嗯嗯，没了，就是三间房村，【坐席】有效期到门牌号的位置门牌号，【客户】他们不幸福新福星街六排28号？【坐席】福星街，628号好的，湖心街六盘的28号好稍等，我这边没找到，您说的这个位置就是北京市大兴区黄村镇三间房村吗，【客户】对是，【坐席】然后那个后边有某某人福兴福兴街，福星街六排28号【客户】我我我忘记福旺街，【坐席】什么不忘记【客户】六块28号，【坐席】我这边找到，咱们是丰台区的【客户】嗯，北京市大兴区黄村镇三间房村，【坐席】三间房，但我没找到这个位置，三间房村，【客户】三间房村，【坐席】嗯，没有这个位置哦好，是三间房村，我这边就没找到这个位置，我这边显示是丰台，我查一下这个大兴区三间房村好，我找着了，稍等，【客户】五五，嗯，【坐席】嗯，好的女士，我这边会帮您把这个问题呢，给您去做一个上报的，我们这边会去让师傅那边检测一下网络，【客户】嗯，行好了，那谢谢你啊【坐席】嗯，好的不客气，嗯，那还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我前段时间投诉的那个，那个是今天下午你们给我答电话，让我查我那个账单呢，我查出来了就是。【坐席】嗯，是来电这号吗？我看一下，您稍等。是积分兑换礼品的问题吗？【客户】对，不是就是我在通过你们IP，有一个那个一搁就是对手机报那个。【坐席】这不是积分兑换这个吗？【客户】不是不是我这个。【坐席】不是。我看您反映。【客户】就是说你们那边人现在也不清楚，当时我。【坐席】吗？是那个吗？【客户】我对手机号那个。【坐席】这不就积分兑换这个是是这是是吧，【客户】不是积分兑换吗？就是那个APP上面有个。免费领吗？就是是怎么回事啊，【坐席】我看您反映的是积分兑换一个手机号的事。【客户】不是你们人理解错了，我说的不是积分兑换。跟你们说一百遍了，告你们黑的吗？说他们积分积分。【坐席】不是积分兑换。【客户】就是说那个有个莺歌兑换手机号。【坐席】有个什么？【客户】订歌，你们那APP上面。【坐席】嗯？什么叫莺歌？每两个字呀，【客户】复印的莺歌子歌。【坐席】复印的印歌子的歌。【客户】对。现在它这个不付，我付款它那个，它那个公司就是杭州莺歌客气有限公司。【坐席】噢，您说这个公司叫铃歌是吗？【客户】对，然后好像它那个。那会我那我点开的，就是说通过你们那APP，就是说领手机上还是。上面写的就是莺歌是什么回事？【坐席】嗯？是在13号吗？【客户】二十三二二十三号，1月23号。【坐席】1月23号。兑换了几个呀？领取了一个。【客户】一个。对。【坐席】然后我看。它让您那个核实一下您的办理渠道入口。是吗？核实好之后让您来电。【客户】那个，我现在不知道你们那什么情况，我现在就我这，我在头重新投诉一遍可以吗？就是通过你们那个，呃，联通APP上面。【坐席】可以。1月23号通过联通APP上。对。噢，通过联通APP，然后呢。【客户】对。本手机套餐。【坐席】领取手机套。【客户】对我付了十十五块9。然后现在在市中心也没收到。【坐席】付费15.9。东西没有收到呢，有订单号什么的吗？【客户】对。我这边有就是说我付款的。那个账，账账单有就有个截屏。订单号什么的我都找不着了。我都找不着，在你们联通上面没有查到。【坐席】提供不了订单号是吧，【客户】现在你们关键你们联通这边都没有啊，【坐席】然后有付费的这个订单号是吗？【客户】付费的账单哈。【坐席】噢，那您说一下。【客户】我。好，你怎么这么笨呢，你们下午你们人就让我要我这这个呢，让我截屏给你们发过去，但我怎么发呀，【坐席】嗯？噢，它是让您发是吗？也没有告诉您往哪发。我看看之前的处理意见，有没有备注上？【客户】对。现在休闲那个公司名就是杭州莺歌客机有限公司。【坐席】杭州宁哥。【客户】科技有限公司。【坐席】嗯。科技有限公司。这个是您购买这手机号的这个单位名称是吗？【客户】我我这个就是说我这边付款。账单上面写的就是这样。杭州莺歌客机有限公司是吧，【坐席】收。是收款单位是吗？行，我看了一下，您这个单子里面我没有看到，说让您。把截图往哪发，那如果您说收到。回电说让您发截图给我们，我们这边给您上报，核实一下发给哪。【客户】对，我就现在你们那个人非说我积分积分。我是没我说多少遍了，你那个不是积分，不是积分的。【坐席】说一下您在手厅的什么地方，然后购买的吗？手厅的哪个位置上？能提供吗？入口是在。【客户】有一个显示是免费领东西。【坐席】打开手厅就有一个免费领东西是吗？还是说在手机里面？【客户】现在已经。【坐席】也不是。【客户】不是，这是你们设计的网线，我我我还怎么那个，我每每下我还记得呢，你们不清楚吗？【坐席】所以咱们需要您提供一下，如果您说提供不了了，我就按照提供不了给您备注上，如果您要能提供，就提供一下这个入口在哪我们好给您去反映。【客户】那提供不了。【坐席】因为我看他要求让您去查查您的入口。提供不了是吧，行，那如果提供不了，我给您上报一下，您留个联系方式，您这个情况您再等等回电。【客户】本机。【坐席】好，那您再等等回复，我们让人员再核实一下给您回电。【客户】别人再给我说积分兑换了，不是积分兑换。我再重说一遍。【坐席】您备注上不是积分兑换。【客户】怎么这么大联通公司，这这点钱还坑啊，【坐席】那您等等回复。还有其他问题吗？【客户】它。没有了。【坐席】好，那您等回电，感谢来电，再见。
总结：

[Assistant] ********用户反映：1月23日通过手厅有一个免费领东西的入口，用户领取了一个手机套，付费15.9元，手机套至今没有收到，提供不了订单号，收款单：杭州科技有限公司，用户强调不是积分兑换，前期工单：TS********用户称接到回复，让用户发截图给我方，但是用户不知道发到哪，请帮助核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，您好？【客户】您好，那个我我想问一下，就是我前段时间有两次都那个投诉，就是咱们那个，我家这没有信号，然后这个问题我想问一下什么时候能解决？【坐席】是来电的这个号码反馈的是吗，行，我给您查一下，【客户】对，嗯，谢谢？【坐席】没事，是反馈到北京那边的那个信号问题是吧，【客户】对，就是丰台区建欣苑二里，【坐席】帮我查一下，对***101是吧，【客户】嗯？对没错，【坐席】嗯，行，我看一下记录，确实给您查一下，【客户】就是因为现在就是还是加在屋里边就是达电话，还是根本，我就听不见对方说话，或者对方听不见我说话，然后我必须得到那个，得把窗户都打开，把脑袋伸出去才能接接通那个电话？【坐席】就是最近一直都这样是吗，【客户】对，然后之前那那个人就是那个技术人员来上物理测了一下，它说是这边现在是弱覆盖信号，然后说给那个回去解决，但是就是一直还是就是等于这个问题没解决了，现在等于在屋里边，我现在等一下那个电话根本都不行，达电话根本没法说话，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好勒，【坐席】您手机是那个4G的是吧，【客户】对是，上网什么的没问题，就是那个通话，【坐席】嗯通话的是吧？噢噢，【客户】对，嗯，【坐席】嗯行，【客户】然后它那个有的时候像，比如说去卫生间或者那个厨房就往里走升一点，它有时候会显示那个无服务，【坐席】手机是4G是吧，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】一直都这样是吧，【客户】对，不是之前不是就是就是有一段时间了，就从我那个就是上第一次那个，【坐席】就最近一直都这样是吧，【客户】嗯，对，就是之前去年什么的还还没事呢，也不知道怎么突然就成这样了？【坐席】信号格是几格呀【客户】我现在在看，我这是三，嗯，我看一下是，是三格，但是我必须得把那个老的跟手都给伸到窗户外边，我刚刚？【坐席】嗯对信号特别差，上网都是那种连不上的那种是吧，【客户】嗯，上网没问题【坐席】嗯，就是打电话【客户】不是上网，因为我的是那个WIFI？【坐席】WIFI噢噢，您说那个通话的那个质量嘛，对吧？通话是那种基本就打不出去的那种是吗，【客户】它也不是答不出去，就是说你外外人可能达不进来，【坐席】打接不了是吧？嗯，【客户】对，然后那个如果接通了的话呢，就是不是我听不见人家说话，就是人家听不到我说话，【坐席】噢明白，您送到您说的这个位置了，也非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，建议您，【客户】嗯，嗯，对您上次您那个机主人员到我家来了，他给撤了呀，这个机器退完了，他就说是那个等于是基站的问题，还是天什么劲，信号的问题，不是家里这边什么问题啊，然后他说那个就是这边那基站叫什么弱覆盖啊，他得得回去得回去，那个是维修什么的这些，然后呢？等于就是过了好久了，等于这问题一直没解决，【坐席】嗯，行，那我们这边尽快来反馈这个网络优化部门，先优化这个网络，你尽快解决一下，【客户】嗯，嗯，好勒，谢谢您了，嗯【坐席】嗯，没事，应该的，嗯，还有其他，【客户】好的再见啊，没有没有唉，【坐席】嗯，好勒，感谢来电，【客户】好再见啊，唉，拜拜【坐席】嗯嗯，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，嗯，我想投诉一个事就是就是，现在不都是，【客户】大数据嘛，然后通过那个抓取手机号，然后来看您到过哪里了对不对我这个联通号，但是我本人，因为我是【坐席】然后装【客户】卡双号就是，嗯，就是说就手机里就两某某人卡，这种一个是移动，一个是你们家联通，我进14天或者近一个月，我从来没有出过北京是，但是你们的数据就说我出去了，就对我造成很大的困扰，一是工作单位我们才交的，就是第一个，第二个就是社区啊，和户籍所在地经常给我打电话，人家说我不承认，但我没有出去过，【坐席】嗯，它显示您去了哪里呢？【客户】我自己搜了呀，没有去过任何地方【坐席】嗯，嗯，我知道我的意思是说，您查数据形成的时候，除了北京还有哪里，【客户】没有别的地方，我自己查出，出了北京没有其他地方，现在人***查询到我出去了或者怎么样，因为你们家联通号我只是私人用，我从来不在外面做登记或者什么的【坐席】那社区对应的其他的也没有告诉您您这边，【客户】没有告诉我去哪对他们说只是大数据给他们一个单子说出去了，那我觉得这有点太过分了？【坐席】就是这个来电的号码是吗，【客户】对，就是你们联通来电这个号码，因为我手机里有另一某某人移动，都没有给我打电话或者怎么样，没有确实没有出去？【坐席】那这边的话可以报到我们后台核实一下这个情况的，什么时间给您打的呀，最近吗，【客户】就是今天又打了一个，就不停的给我打，上周就给我打到今天，就是你这样的话，就肯定是机器肯定会出毛病的时候，但是我觉得还是跟你们反映一下吧，你将这个数据抓取有错误，我禁食四天，我没有修任何地方，我自己就是您寄的时候也记一下，就是说我自己也没有，就是通过手机号查询到任何进出的这么一个情况【坐席】行，我知道了，那我这边报到后台核实一下吧，还是外地，【客户】为您核实一下，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，好【坐席】感谢，来电，再见，不客气，再见
总结：

[Assistant] ********中华人民共和国联通  ********  来电反馈称自己近期不断的接到大数据平台的电话，称自己去过其它的地方，但是用户通过短信查询行程，只查询到有北京的使用记录，用户不认可，称自己14天未到访过其他的地方，为什么大数据显示有，要求核实，且表示严重影响自己的生活，清河还是，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个我这个手机号有没有那个那个小秘书了还【坐席】小秘书，嗯，您是遇到什么问题了？我是想，【客户】那种关机，别人来电来电话，有短信【坐席】嗯，我帮您看一下，稍等啊，您目前是有开通这个联通秘书的功能的，您是要关闭吗？还是？【客户】不是我之前有，我就问一下，现在还有了吗，【坐席】还有啊，您还有个联通秘书，【客户】那为什么别人给我打电话，我这边进不来呀【坐席】没有短信吗？还是说我看一下稍等，【客户】不用，嗯，【坐席】嗯，那您这个稍等啊，我帮您看一下，您在这个无法正常接收短信的这个时间内，手机状态是否是正常的呀？有没有出现无信号停机这种特殊这种情况【客户】唉，不是就是我关机了，我把卡拔下来了，完了别人给我答电话那个，嗯，没有显示【坐席】您要，您要是在正常插的这个情况下，然后，给您答电话，您不接，【客户】先生，我经常查的情况下，我我飞行模式，人家给我打过来，我也没有，我试了之后来，所以我就想打电话问问到底什么情况，我不能每个月白花三块钱呢，【坐席】嗯，行可以可以理解，稍等，您看您这个，嗯开通联通秘书业务后，您的手机关机或者不在服务区的，这个不可及呼转，会涉及到说呼叫转移到********，有没有设置这个呼叫转移啊就是关机或不在服务区的状态下，您就设置这个呼叫转移，【客户】嗯，我没我没设置过呼叫转移啊，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】我都不知道这个电话号，【坐席】因为它这个您，嗯，您开通联通秘书的话，它正常它会自动设置的，但是如果说没有设置这个，可能说您接不到短信？【客户】什么意思啊【坐席】嗯就是说，【客户】有就就就这两个月没有【坐席】之前都有，就这两个月没有，嗯，稍等啊，【客户】对，就这两个月我才发现没有了，【坐席】那这样女士那针对您反映的问题，我这边为您做一下记录上报，让我们的后台工作人员给您核实一下噢，帮您看一下【客户】对，就是我要是飞行模式的话，别人给我打电话，根本就没有说提醒到那个小秘书里头，人那边接受你拨打电话已关机这样子的【坐席】就这样是吧，行，那我这边给您上报一下，让我们的后台工作人员帮您核实一下，您看联系电话，打您来电手机号行吗？还是打您其他的号码，【客户】就这个电话号就行【坐席】行，那我这边给您上报了，那您看还有其他的问题能帮到您，【客户】没有了【坐席】唉，那不打扰您了，那感谢您的来电，稍后请为本次服务评分短信帮忙回复，一非常感谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己开通了联通秘书但是没接到电话没有收到短信，我方已按照知识库向用户正常解释，用户不认可，称前几个月都有，现在不好用了，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】，你好，你好，帮我看一下我这个号码，这两天有两次费，有显示扣费是吗？那您能看见吗，【坐席】嗯？我看一下您稍等一下啊，这边的话看了一下，是您2月份的这个扣费项目，是您的流量费超出先生【客户】对我这个我要投诉？【坐席】投诉是吗？您要投诉什么问题，【客户】投诉就是这个，这个不是，这个是流量包不是超了嘛，我要投诉你，这个就没提醒，怎么就把费用扣了，【坐席】就是说没有给您及时提醒，导致了您这边的话有流量费扣除是吧，【客户】对呀，两次都没提醒就把钱扣完了，【坐席】嗯，那您行，那那您看一下这边的话我给您上报登记一下，您投诉的问题，会有相关部门人员去跟您电话联系，好吧？【客户】嗯，就说意思我等电话是这样吗，【坐席】对您等着那边的投诉电话，这边会有工作人员，到时候可以跟您联系的【客户】好的好的，谢谢？【坐席】行，那您看还有其他业务需要咨询吗【客户】嗯，其他没有【坐席】行，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月的流量上网费超出31.60元，用户称自己没有接到短信通知，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我进去，我看我发现这我这就这个号，前几天这个话费多少来了？然后是可能是什么流量啊，你给我看一下【坐席】嗯，您要查12月份的账单，还是1月份的账单啊先生，【客户】就是1月份的？【坐席】那我看一下啊，稍等，您是说手机号是吗手机号的话，这边显示您套餐内有20兆流量，本月的话都已经使用完了，然后它这个显示您的号码产生了那个流量的超出扣费了一块8毛9，【客户】对，唉，上个月呢，你给我看一下，【坐席】上个月我查一下啊，稍等上个月上个月没有消费先生，就是那个宽带的费用出账了？【客户】上个月是多少话费，【坐席】就是88？【客户】这月是多少啊，【坐席】这个月我看一下啊，这个月一共目前出账了，30块两毛八【客户】用那流量它是不是那个，可能是孩子不小心给弄还是什么？您能给我们做一下处理吗？你看看，【坐席】这个，它确实有超出的话才会有产生扣费的先生，您这个只要把它关了的话，就不会有这个费用了？【客户】嗯，那我看回头把它关了吧，你看你能给我做下处理吗？【坐席】那建议您首次来电反馈这个问题的话，这边也是出于服务角度，给您把这个费用做一个减免，咱们在五个工作日之内就给您退费到账了，您看可以吗？【客户】噢，是怎么个减免啊，【坐席】就是五个工作日之内就把这个扣的钱给您退回到您账户了，就不扣这个钱了？【客户】就是超出这个超出的这三三十多块钱是吗【坐席】不是您这个，您那个，您不是每个月88是宽带的费用嘛，宽带是按天出账的，目前除了28块3毛9，您流量费是一块8毛9先生？【客户】不是28，那那28块是什么呀，【坐席】嗯，宽带，比方说上个月消费88，您是宽带的费用，这个可以理解吗？噢，那这个【客户】嗯，你把那个，【坐席】也要扣88的，但它这88是分摊到每一天去扣的，现在的话是一共扣了28块3毛9的宽带费，另外的话就流量费，目前您就产生了一块8毛9的扣费先生？【客户】那28是什么呀？是宽带是吗，【坐席】宽带宽带88，它不是一下扣，它是一点一点扣的，扣到最后一天是88？【客户】不是你现在嗯就除去这88，你把这28他那边拖行吗，【坐席】您28是宽带包月的费用，您要扣这88是一点一点扣的，一天扣个两块多，它是现在扣到了28块3毛9，还要累计扣的，这个就是您88的消费先生，88，它是一天一天扣的，扣到最后一天一共是88，这28就是二十八十八其中的28，【客户】唉，原来没有，原来没有这个，这个显示，【坐席】那可能您没有关注到这个宽带出账的费用，它是一天一点一点扣的先生不是一下扣出帐的？【客户】那原来没有这个呀，没有这个就是这种短信，原来这没有这种短信啊，不是你，现在你要是减免的话减多少减一块多钱是吗，【坐席】块八毛九的流量费？【客户】行那那那你还行行，还剩30块钱的吧，你现在不是你现在不是30块钱吗？超出了30块钱嘛，三十一块多吗，【坐席】超出先生，您每个月要扣宽带的费用，这个可以理解的，但是宽带的钱的话，他是分开到每一天去扣的，这个就是不是很能理解吗先生，【客户】嗯，不是，那我现在要交费的话，我我现在我交费的话我交了多少，现在应该我交电话电话费去【坐席】您每个月的？【客户】是不是交110多呀【坐席】费用就行，您每个月把上个月的那个消费交了就可以了，您现在看到的118块两毛八的欠费，这个是因为12月的88还没有交，然后1月份目前出账30块两毛八，组成了118块两毛八？【客户】啊，这是两个月的合在一起的，是吗，【坐席】对，这是目前累计两个月的欠费，是一百多，先生，您月底之前把12月的88交了就行了？【客户】噢，然后这30还三十一块多是吗，【坐席】嗯，目前您12月份目前是1月份1月份出账的，费用是30块两毛八？【客户】那那个31是怎么出来的呀，【坐席】没有31先生【客户】不是有三十一块多吗？跟我说的，【坐席】30块两毛八，【客户】嗯，30块两毛八，【坐席】嗯，这个是12月份的，呃，这个是1月份，截止到目前为止您的消费？【客户】噢，那就刨去每天的消费还超出多少啊，【坐席】一块8毛9流量费【客户】然后剩下那那就不是超出的是吗？是88里面的，是吗噢【坐席】对，对没有问题之后理解的先生正确，【客户】噢噢，那那你看你给我看一下，做一下减免怎么怎么弄啊【坐席】一块8毛9对吧？【客户】噢，嗯，然后剩下的那是在38里之内的是吧噢，那行好？【坐席】对，那我就给您申请减免，在五个工作日之内就给您退费到账了好吧，【客户】唉，好了，唉，好，谢谢您，【坐席】那还有其他需要查的吗？不客气的，【客户】嗯，没有了，嗯，谢谢，【坐席】愉快，不客气，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用 1.89元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用1.89 元，已经与客户达成共识 仅需调账.用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，是这样子的那个，我的手机不知道，我这个手机里面有两个卡，然后不知道什么原因，嗯，网络连接到了这个卡上面去然后，嗯，流量流量这个超超费了，然后您这边可不可以帮忙申请一下，把这个超过超流量的超费的这个给删除掉？【坐席】是您现在来电的这个号码吗【客户】嗯，对186的号，【坐席】稍等，我帮您查询一下，首先呢，是这样的女士，我们根据后台这块看了一下您的使用情况，这个流量的话，现在都有您正常的使用记录的对吧，【客户】对对是，【坐席】嗯，是的，所以的话，这个流量的话有您正常使用记录，所以这个费用的话，咱们确实是需要您这块承担的【客户】嗯，对你这边，【坐席】能帮忙申请【客户】等一下吧，我这边重新，【坐席】这个的话，我们这已经看到了一下，您之前已经向我们这反映过这个流量费的问题，当时的时候咱们这块呢，已经给您做过一次的费用核减，费用核减的话，只能是做一次性的，所以呢，这次确实上营业厅去承担的，因为您在9月份的时候，我们当时对因为您在9月份的时候，咱们已经跟您去联系过，给您减免过一次了，费用处理，就是说是您是联通的老用户，我们出于服务角度给您做了一次的减免记录，所以呢，这次的费用确实是需要您自行承担的，【客户】嗯，还有什么其他的解锁的方式吗？因为我的这个手机最近确实出现了问题？【坐席】嗯，那这个的话，因为手机都有您正常记录，您也可以查一下详单，所以这个费用确实需要您交纳，然后您现在的意思就说您不同意这个费用，是这意思吗，【客户】嗯，对，嗯，一方面呢，是这样的，嗯，我们我这边的话，我尝试我这边的手机出现了问题，确实是我的操作失误，嗯，另一方面的话，嗯，我希望咱们那边做一下，嗯，要么就是减免，要么就是说是嗯，有那种检测的测试，比如说我临时增加一个服务包，或者是怎么样，下个月就取消这样子的话，【坐席】我给您上报这个问题，请您留个联系方式，嗯，【客户】嗯，就用这个手机号就可以？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢，【坐席】谢来电，再见【客户】嗯，好勒
总结：

[Assistant] ********（某某人艳）用户来电反映1月份产生了上网流量费63.4元，用户称自己是双卡，因手机有问题，使用了此号码上网，现对产生的费用强烈不认可，因前期有核减记录，本次未核减，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，就是你们，嗯，这就是我这个联通这个号码答不出去电话是怎么回事呀？我看有没有欠费啊？【坐席】答不出去打不出去电话信号正常吗，【客户】信号是正常的，但是一拨电话就是那个嘟嘟嘟的声音根本不出去，别人也打不进来，【坐席】嗯，不能接，不能打是吧，对，行，稍等一下，那我这边帮您记录下来，【客户】嗯，您好？【坐席】那您这个卡有没有换到其他手机上试过呀，【客户】我这个手机是双卡双待，我另外一个卡是正常的【坐席】那您就是把这个卡槽有没有换过换过试过呀，【客户】没有这个卡就就那个装进来，原来都能用啊，没动过，【坐席】首先行，那您确认以后不要挂机，我这边再帮您看一下，嗯，那您那个是在所有地点都使用不了是吧，【客户】嗯，什么【坐席】您那个就是不能接打电话是在所有地址都使用不了是吧，【客户】嗯，噢，现在是这样的【坐席】嗯行，那您等一会不要挂机，我这边帮您看一下，【客户】好吧，【坐席】手机不能接也不能打过去，但是还是接那个机子，信号正常，【客户】换过对，您好，【坐席】那我们首先要排除看是否是您手机的问题，那您那个手机【客户】嗯那个【坐席】手机卡有没有换到其他手机上试过，【客户】没有啊？我不需要换，原来我这个充这个卡装上来我就没动过【坐席】那您用后面还建议您就试一下了，我这边先把这个单子给您记录下来，因为首先她要排除是哪的问题，看是不是您手机的问题用的，【客户】噢啊，【坐席】就是您这个来来电号码是吧？不能接也不能打是吧【客户】对135这个，【坐席】都不能上网的【客户】这个也很慢，原来能用的时候上网速度很慢噢，这个还是，【坐席】好的，原来是吧信号正常是吧【客户】对，信号是正常的啊，但没有满格都是什么两三格的这种样子【坐席】啊，那您直接说信号不好呗，我这边帮您打点一下？【客户】都，那我怎么知道你说的信号好不好是什么？哪种标准呢？【坐席】稍等一下，在哪个区呢【客户】嗯西场？【坐席】是您那个您就是信号不好的地方，那个是您家庭住址是吧【客户】现在是在办公室？【坐席】办公，是您在您在就是您在家的时候是这种情况吗【客户】在家的时候信号也不怎么样也不，【坐席】不怎么样是吧，那我就给您住宅是吧，行，那您手机是5G手机是吧，【客户】嗯对【坐席】以前信号很好，就是最近信号开始不好了是吧，【客户】噢，我也没感受到，原来信号有特别好，只是说现在连电话都打不出去了，这就很快的，【坐席】嗯，打所有号码是吧【客户】好的，【坐席】室内还是室外呢？还是没问，【客户】对其他，【坐席】嗯，行，那您那个地址具体地址您说一下，就是您目前信号不好的地址【客户】金融街15号，【坐席】新金融街是吧【客户】对，15号，然后呢？嗯，鑫茂大厦北楼【坐席】兴茂【客户】新貌，三个金的那个鑫茂，【坐席】噢，新貌哈【客户】嗯，茂盛的茂金茂大厦北楼【坐席】行吗，大厦北楼，【客户】领头对，嗯，嗯，这个多久能处理好啊，这个电话我在急用呢，【坐席】嗯，因为我这边就需要给您答一下，就是看您那边信号是怎么回事，【客户】嗯，嗯？【坐席】是金融大街15号那边是吧行，那我这边就给您取单点一下，然后是您那个，您现在是哪？是属于公务场所是吧【客户】对，对【坐席】行然后就是使用，就是您使用手机数据流量的时候也特别慢是吧，【客户】对，嗯，【坐席】那您就是您有没有问过您其他同事看有没有跟您一样的情况，【客户】说明没有联通的，【坐席】嗯嗯，行吧，那我这边就帮您稍等一下，嗯，您留个可以联系到您的电话号码，嗯，177【客户】1770850对0850【坐席】********，【客户】办理9880【坐席】********是吧，【客户】对？嗯，是的，行，嗯，【坐席】那我这边就帮您就是把这个问题给您上报反馈一下，然后我们这边后续会就是给您的，就是会给您打电话，让我们后台，然后您注意接听一下，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】没有了就尽快处理就行，嗯，行，那机主嗯【坐席】行，那还有什么能帮您的吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我也很高兴给你们答电话，【坐席】嗯，先生您是，【客户】嗯，从头念，我就投诉到今天了，这TMD信号到始终就它不行，我不愿意骂人，跟你们联通他妈太孙子了，嗯，到现在在家里接不了电话费，怎么又跑马路上准备跑那么老远，【坐席】您现在是在什么位置用不了网络呀，【客户】嗯？南岗完水禄丰丰台区，嗯，从头年我就就就提议这个题，这个不是提这个势头，天，我没怎么没这么大脾气，嗯，这一会姐一会接到他妈今天了，我这有事有事有事打出去？【坐席】南岗市外这个水晶房村，这是吗，【客户】嗯，是呀，现在都有费啊？【坐席】接打电话都受影响是吗，【客户】在家里接接不着，但网速达打不了？【坐席】嗯，就只有在这个位置接打电话都不行是吗，【客户】对啊，这个我理解，先生别，【坐席】先生，请消消气，我这边的话尽快给您把这个问题反馈一下，让后台网络部门看一下有没有其他的这个解决方案，尽快给您处理一下这个问题，【客户】从头年，你看看那个安里是不有，这有有标牌啊，从昨天有记录吧，几月份充钱到现在了，嗯，你们老总TMD干嘛？使得他们达不到的，就知道他妈逼的钱啊，耽误之前啊，查他怎么弄的，我不愿意骂人，没意思，针对的不是你啊，【坐席】噢，我明白，先生，【客户】你就如实的反映我这里有有有这个录音钟是反映，【坐席】嗯，好，那我这边尽快给您答复，【客户】对他们死了，对外对社会的公众开设的很多好听啊，唉，喂，人民服务费怎么那么多呢？说的TMD都好像都这么骗人的，这边早上坐车，什么人办不了任何东西好吧？【坐席】嗯，到时候咱这边回电的话就回，您现在来电这号可以吗，【客户】反正我要在加个地方？【坐席】那您方便余留一个其他的联系电话吗【客户】收费业务帮助，嗯，我告诉你，【坐席】您好，唉，行，您说一下【客户】嗯，帮助，嗯，帮助1731914，【坐席】173，嗯2691是吗，【客户】2691？对？【坐席】********回，您这个号就可以是吗，【客户】就回这个，我这是电信的，【坐席】唉，好先生，那我这边尽快给您答复，【客户】那个现在电脑，比如我没找着，欢乐在线【坐席】嗯先生，【客户】说嗯？【坐席】唉，我这边尽快给您反馈好吗，【客户】好谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗【客户】没有了先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想就是说我这个这个号码名下好像我预付了一部分话费，假如说我想给它转到那个我的座机上面【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您是说您这个预存的话费移到座机上，【客户】对对对，因为我这是年付的，我这个话费这个【坐席】嗯，是的，您这个是当时预存了一个400元，然后是一年活动，您现在的余额是有三百三十一块9毛4，您是说把这个费用移到您其他的这个固话上，【客户】啊，对，【坐席】嗯，这个的话，先生，您这个是在您的账户上，它是咱们这个没有就是给您转移到其他，嗯，这个号码上面的这个服务，这个业务先生？【客户】唉，但是我这个就是说都属于你们公司的联通公司的，为什么它不能转转到座机，【坐席】它这个没有咱们转移到其他号码的这个余额的这个服务先生，【客户】那我这个这个怎么怎么去怎么把这个钱弄出来了？【坐席】嗯，您这个费用的话可以在您的这个余额里边，或者是您已【客户】嗯，然后如果是，【坐席】咱们通话和流量方面不够用了的话，您这个是可以从这个里边嗯出，或者是您家一某某人副卡共享您这个通话和流量副卡费十块钱一某某人也可以从这个里面出，就是扣这个钱？【客户】嗯，你的意思就是说我这前半生取不出来了，是这意思吗，【坐席】嗯，对您这个在这个余额里边是咱们可以用这个号码来使用，但是无法给您转到其他号码上，【客户】我不是说转到就算转不到号码，我就说把这钱我就把它退出来【坐席】嗯，这个非常抱歉，咱们这个这个没有，这个无法给您进行退出这个费用【客户】只进不出啊，你们那，【坐席】这个的话咱们是到就是咱们可以来用来使用的，如果取取消就是把这个费用退出，只是说咱们到最后就是说不用的时候消耗了咱这号码，这个费用是可以转移到您其他号码上，在您这个目前咱们再用的情况下是转移不出去的？【客户】那你这太不合理了吧，我这里边没有用我，我我就说我，我以为是我存到我这个号码里边，我就是说我这我的话费，我的那个固话是同样一起用的，但是说我要想取取不出来，因为我那个我本身我原来的我这个那个我的套餐的这个流量或者说话费我都用不了，我还再再去去，怎么不可能用，明白吗，【坐席】嗯，明白您说的问题的，您可以加一某某人副卡，共享您的通话流量给您家里人用，然后副卡费十块钱一某某人，可以从您这个上面扣，【客户】我用不着，用不着副卡，【坐席】嗯，那非常抱歉，您这个确实无法给您转到其它号码上，嗯，那您这个说您这个是这个需求呢，我这边也是可以给您做一个记录，然后咱们这边会有工作人员看一下有没有其他方式，这个与您联系，到时候您可以注意接听一下电话，【客户】好我的要求，就是说给我转到固话上面，我的话费能转到转到那个什么固话话费里边，【坐席】您也可以说一下固话号给您一并登记上，【客户】嗯，是啊，【坐席】您的固话号您报一下，【客户】嗯，6456，嗯，6746，【坐席】嗯，********，【客户】嗯，对【坐席】嗯，好的，那您注意接听电话，这边给您做记录了先生，【客户】好【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对号码余额331.94无法转出有疑义，用户称自己现号码是办理的预存话费一年的活动，用不到号码上的余额，称要求把余额转到固话号码********上，我方按照相关业务政策解释，无法把此号码余额转到其他号码上，用户对此不认可，要求我方为其把号码余额转到固话号码上，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我想问一下啊，因为那个我上周周末的话，我回了趟家，然后那个我没有出北京市，但是我现在已经收收不到那个验证码了，是那个行程吗？就是那个服务员客户端那个行程码，那个验证码我收不到啊，【坐席】收不到了，【客户】对，你放那就行了，对收不到了，你看是怎么回事啊，【坐席】嗯，稍等看一下啊，嗯，抱歉先生，这个问题咱们这边已经记录上报上去了，咱们后台人员正在去处理技术人员，然后需要再耐心等待，【客户】嗯，我要等多长时间呀，【坐席】这边已经上报上去了，先生，咱们后期的话，咱们这个工作人员正在处理这个问题，投诉部门，【客户】嗯，不是，您得告诉我需要多长时间吧，因为我现在哪也去不了，我上次我进不去已经，【坐席】嗯明白您意思，但是我这边没办法给您确定时间，现在咱们的师傅正在处理，现在是，【客户】噢，那你能看啊，就是您那边能看到我出没出过北京是啊【坐席】我这边是查不到的，我看不到您这个去过哪里啊，嗯，那就给您上报上去了好吧，【客户】噢，嗯嗯，行【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快恢复使用，请处理，谢谢  北京市房山区大石窝镇石窝村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想知道我这个就是为什么欠费能欠到那么多？【坐席】嗯欠费？【客户】为什么是我手机就欠费了？【坐席】您来电号码吗，来电的这个号码对吗，【客户】啊？对啊，【坐席】嗯，请您稍等，帮您查询一下，【客户】你帮我查一下【坐席】这是什么时候给您交电话费？先生您好，感谢耐心等待，我帮您查询了一下，除了您的月租之外，您有流量超出了，125块零1分，【客户】好，我超什么流量就这么贵呀【坐席】套餐当中的流量用完了，你那个是【客户】我才超出400多MB的流量，就扣我一百【坐席】对对对？【客户】电话费吗【坐席】超出之后按照两毛七每兆收取您的？【客户】两毛七每兆是吗，【坐席】对，是的？【客户】我这是5G网吗，【坐席】您稍等，帮您看一下，这是4G的套餐，【客户】我操，那我现在还是不是大王卡呀【坐席】现在这不是大王卡，就是微信沃派36元套餐，您这个是您办了一个5G升级包，九块钱，两个G的可以使用5G，【客户】然后意思就是现在我这个就是已经不是大王卡了是吗，【坐席】然后？这不是大王卡您这个号码，【客户】我大王卡到期啦【坐席】您这是一个校园套餐，女士？【客户】噢，对校园卡，我这是校园卡是吧，【坐席】嗯对【客户】那我校园卡有几个G的流量【坐席】对稍等，我帮您看一下您这个校园套餐，到这个月底到期，您这个是，然后的话，套餐里面的话它是有4.5个G的流量，再加上两个G总共6.5个G【客户】我这个月我才使了四个多G的流量啊，【坐席】那，谢谢，【客户】是啊，【坐席】您稍等一下，【客户】4.36个G啊【坐席】我感觉没有用那么多的流量是吧，【客户】对啊？【坐席】行，那您看可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实一下行吗，【客户】行吧，我这我这我这有使流量的那个截图，4.36个G啊，才用了，扣我一百多话费啊？【坐席】嗯，嗯，那我这边的话是给您上报一下，让咱们后台给您核实处理一下行吗，【客户】行，你给我核实一下？【坐席】嗯行联系电话留的来电号码可以吗，【客户】行啊，就是我这个电话吧【坐席】嗯，行，那我这边也给你上报，稍后会有咱们专人尽快跟您联系，给您回电，嗯，再见，嗯，感谢来电，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月产生的  125.01  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个查了一下，我那个12月份的那个话费，那个好像是27块多是吗？【坐席】嗯？来电号码12月份的消费是吗【客户】对对对通话费，【坐席】我看一下，请您稍等，不客气，通话费花了47块2毛8，【客户】谢谢，那个可以办一个那个套餐吧【坐席】我看一下您【客户】30元计划，【坐席】大多是多少分钟啊？您稍等，【客户】我看一下，【坐席】嗯，47块2毛8，您这达电话是一分钟，那一毛二，我看一下这个您相当于打了多少分钟，【客户】嗯，我看有个语音包，相当于，嗯答了400分钟是吗？300分钟，【坐席】嗯算一下，稍等，不客气【客户】谢谢，一共是49？【坐席】12块7毛8，嗯，47块2毛8，47块2毛8，然后除以0.12，那您打了394分钟，我们有一个语音包是30块钱400分钟的，您每个月都会打这么多吗，那您大概一个月多少？我看这个月目前用了87分钟？【客户】不会，这个月用了87是吗，【坐席】嗯，对？【客户】嗯，多少钱【坐席】10块4毛4【客户】十块钱的额度领带夹，嗯吴，【坐席】对80分钟，【客户】上个月是394分的【坐席】94分钟的？【客户】那我那个394分钟，然后就是那个30块钱那个语音包吗，【坐席】您那个上个月的钱已经产生钱费用了，然后您如果要办语音包也是从语音包生效之后，或者下个月生效来进行消耗语音包的，上个月的抵不了语音包？【客户】噢，上个月那个取不了了是吧，【坐席】对上个月已经产生费用抵不了，【客户】噢，就等于你当时没有提前办，【坐席】对，您如果要用语音的话，如果当月用的多，您可以提前办一个语音包？【客户】噢，那个如果下个月如果要不用这么多的话，可以取消吗【坐席】语音包是可以取消的，当月办，然后可以立即生效，也可以下个月生效，如果您什么时候不用了，可以取消，当月取消，下个月没有【客户】噢，当月取消，下个月没有，可以下个月，就是说取消下个月没有吗【坐席】对？不【客户】就是提供，【坐席】不可以当月取消，下个月没有，不是说当月取消，当时没有，而且您当时钱已经收取了，它是一整个月的语音包，不是随时取消的，【客户】噢，这等于随时取消不了哈【坐席】随时取，不管您什么时候取消，都是当月取消，下个月开始没有，不可能当时没有【客户】噢，当月取消，然后下个月没有没有那个，我看了一下，我12月份还有两条短信，【坐席】对，嗯，短信接收，【客户】让我重启一下【坐席】您要求核实什么短信得您自己通过手机营业厅或者网上营业厅查您的短信，发送记录，看您是在【客户】短信再见，12月份的，【坐席】对，那您自己查，这属于个人隐私，我们查询不了，您得自己查看，您在什么时间给哪个号码发过信息，我们查询不了，【客户】我查了是两条？【坐席】对是两条，那您不是想核实是怎么怎么发的吗？对吗，【客户】就是那个来电号码不是我发送那号码告诉我，【坐席】详单查询详单上面可以查询您在什么时间给哪个号码发的，【客户】我看了是那个那个1077的，【坐席】那您除了10010以外，跟哪个号码发短信都是要花钱的，【客户】好，我知道了，我看了一下，是********，那个1221677这个是吧，推广的一个短信【坐席】什么短信，【客户】推广性的一个短信，【坐席】那这个我们这边没有，这信息不太了解，您看一下您手机上如果不需要，就以后不要发了，【客户】这个短信不是我发的，【坐席】嗯信息，是从手机上发出去的，女士您没发是不会产生信息费的，【客户】就是这个手机是一个推广的费用【坐席】不管是什么样的信息，您发了就要收钱的女士？【客户】就是可能是这个号码是推广是吗，【坐席】不管对方号码是什么，除了10010以外，您不管给哪个号码发信息都是要花短信费的【客户】那这属于是那个飞广兴的，我这边是【坐席】方式推广？【客户】它还送什么，【坐席】您给他发短信都是要花钱的，【客户】就是看了一下是那个什么，【坐席】这边就是产生费用，您下回注意一下，【客户】就是就那个什么什么，您稍后再那个什么就是那个自动的那个你知道吗？不是我发的，是自动的那个发出去的，我给您看，要不然，【坐席】嗯，好，我帮您去上报，留个联系电话，【客户】嗯，就这个，********，对的，【坐席】********，帮您去上报，请您等待联系，【客户】谢谢不客气，感谢来电，【坐席】再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********在2020.12月产生的短信费有质疑，称自己没有发送，建议用户核实详单，用户称已经核实仍有质疑，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，就是我，我的这个手机啊，是是咱们联通给我配的一个一个手机号码，对，当时是那个我的宽带他给我配的，但这个呢，就是这个手机号呢，以前有人用过，【坐席】您好，嗯【客户】有人用过之后呢，现在呢就是我，我跟咱们联通这边投诉了若干次，他就说没有办法，就说呢，你比如说现在这个疫情啊，都给我打电话说说我，我去过一***还绑定在这个上面，我也不知道什么信息都绑定在上面，就是就是现在【坐席】号码是吧【客户】啊，对啊对啊，而且它好多违约的，那个欠债的都打这个电话对，就我也不太清楚为啥，咱们这个就是之前的那些信息，没不给他消掉【坐席】啊，是这样啊，因为它的话就是说贷款也好，其他的这种信息也好，这个的话是因为他在其他渠道的这个联通是没有办法把其他渠道的信息消除的，咱们只能就是说消除这个手机号码，本身咱自带的业务可以，但是比如它绑定它那个贷款什么的，这种他肯定得需要跟贷款，那边他需要解绑，就是说他跟银行那边解绑，咱们联通是没有这个权限给解绑这个了，【客户】对，嗯，那那那现在怎么办呢？我可不可以换个手机号对，因为这个的确太烦人了，你今天你看河北的银行打电话，就说我去过河北，我根本就没动过，你知道吗？现在就是特烦人的，在哪呢？就所有的事情都打都打到我这，【坐席】就您这个卡是吧，【客户】啊，对呀，那包括社区河北的对都答电话过来，这个我根本就没动过，【坐席】因为您那个确实是一个副卡，如果您要是说把它注销了，重新换一个卡，绑到这个套餐里也是可以，但就是因为咱们可能就是说号码都存在这种二次放号的，可能他不敢给您保证一个下一个不会遇到这种问题，要不然我就再给您上报【客户】嗯，您上报一下吧，好吧，对，因为这个我我也这边投诉了好多次，好多次了对【坐席】行，就您这个号是吧，【客户】对，嗯？【坐席】然后那咱们回电话就回您这个号吗【客户】唉，可以对？【坐席】行好的，那这个四十四十八小时之内跟您联系好吧，【客户】联系对你看看有什么办法，不行再换个号给我换个号吧，对因为我我我用，他呢，我只是上网，我其他我也不不怎么太用对，【坐席】行，好的，那还有其，【客户】嗯好吧，那你帮我上报一下好吧，嗯【坐席】行好嘞唉，然后就还回您这个手机号是吧，【客户】嗯嗯，嗯嗯，对【坐席】行，好的，那感谢您的来电，稍后按两【客户】个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码总是接到上一位记住的各种催债电话，银行卡信息，称最近总是有人给自己打电话称自己去过河北，现用户对此不认可，强烈要求我方解决，称不想就要求我方给自己换号，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后我现在有哪几个套餐之外的流量包啊，【坐席】帮您看一下，稍等，感谢，耐心等待女士，但是我看了一下，您叠加了有15元十个G的读音定向流量包，还有一个国内流量月包，60块钱，15个G，还有一个大流量权益包，49块钱，20个G的【客户】49块钱那个，我上次跟他说我已经退订了呀，上次那个应该给我订，【坐席】这两个流量包的话，已经退了女士，嗯，对现在还有一个，【客户】嗯，等一下稍等是49，那个给我算到就是这个钱给我扣了嘛，49这个我应该是没有订的，【坐席】49元2十个G的，我看一下稍等一下，稍等一下，感谢耐心等待女士，我看一下您这个流量包，是您本月2月26号订购的，在2月八二十八号呢，您已经取消了，费用还是正常给您扣了，女士扣了49元【客户】但是上次我给他打电话的时候，我跟他说这个49，这个我是不订的呀，他当时跟我说这个没有提交上去，但是我今天看那个短信，它给我扣了这个费用，那这个我认为是你们这边的工作实务，因为我最后定的应该是一个五个G的流量包，26号，【坐席】我看您是订了两个两个流量包女士，嗯，一个是60块钱，15个G【客户】60块钱，那个是我之前订的，【坐席】对，然后后续的话您是办了一个49元2十个G的一个，流量包？【客户】嗯，嗯，49除了49的，还有别的吗，【坐席】还有一个15元十个G的读音定向流量包，其他没有了，【客户】嗯，我的意思是26号应该订了几个，【坐席】26号的话，应该是定了一个女士，【客户】可是那天我给他打电话的时候，我跟他说的是49元，这个我要改成是多少钱？是19块钱还是多少钱的五个G的流量包，【坐席】19元5个G有个大流量权益包，这个您可以办理个次月生效的【客户】不是我的，不是我的意思是我应该定的是这个，我订的不是49的那个【坐席】您是要是应该是要订购19元5个G的，【客户】那什么对，那，然后我现在49个G，不是4月49块钱，20个G我是只到这个月它就失效吗？【坐席】到这个月底您已经取消了，只到这月月底【客户】对，那我现在这20个G我肯定【坐席】加一个G还剩16个G，【客户】用，这个我可以催促一下这个吗？因为我定的我那天语音就是打电话跟他说的是最后改成订19块钱，五个G这个，因为他当时跟我说，他这46个G他没有交上去，没有提交订单，所以这个费用应该不算我的，而且之后这个流量流量包给订错了，【坐席】对于您这个情况呢，我这边可以给您反馈一下女士，然后后台呢，跟您核实一下【客户】嗯，那您先反馈一下吧，然后我现在我下个月还有的套餐之外的流量包是什么？够阴的一个，【坐席】就是一个读音的，其他没有了，【客户】噢，那可以好的，【坐席】嗯，行，那我就问你，您帮我反馈一下吧【客户】联系电话，【坐席】号码就留您来电的这个号码了，【客户】对，嗯，【坐席】好的，那您这个保持电话号码畅通，最长不会超过48小时，【客户】好的？【坐席】嗯，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于套餐内 49元20G大流量权益包（立即生效） 不认可，称自己并未订购过，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，拒绝承担本月费用，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我的手机它五六秒五六秒的，就是没有信号完，一直无有没有五路没有发那个换几百到联通就是彻底没信号，完了它没信号，就每天都能发，可以拿到联通，【坐席】老是闪闪什么【客户】就是五六秒五秒没信号，关机来到联通老谭老谭这个平，【坐席】噢，就来电这个手机是吗？是今天出现这样的情况吗？先生，【客户】嗯得有三四个月了，或者半年了，现现在是五秒钟，老谭无论老老查这显示一天两天谈四五回？【坐席】嗯，手机打电话就是经常是上不了网掉线是吗，【客户】唉，对，【坐席】嗯是，【客户】那我到异地业务飞行模式也行，待会它又好了，但是他现在给老谭了，就无论跑一趟我就有一台，【坐席】嗯，打电话是正常的是吧，信号也是正常的，【客户】嗯，我现在答电话它，它不它不它不那个跳了，跳那个宽带是联通的？【坐席】嗯嗯，然后打电话是正常的是吗，【客户】我我就给你这回答电话他就不不跳了，这些没答，我之前都是玩游戏啥的，看电影的，玩微那个微信，说话它没它【坐席】嗯，手机信号一直是满格的，对吧，【客户】对呀，【坐席】那这样您给我提供一下您所在的那个位置，我给您看一下附近的信号覆盖情况，先生，【客户】噢，我是辽宁盘锦【坐席】嗯哪里，【客户】刘刘民谭景？【坐席】您在外地是吗，【客户】我我我就是本地的，我用的是外地的手机号，【坐席】您是北京的本地的，然后是用的是辽宁的手机号，【客户】不是我是辽宁的，我这个手机号是北京北京的？【坐席】嗯，您现在所在的地址是北京还是辽宁呢【客户】嗯，辽宁？【坐席】辽宁是吗？那您有咨询下当地的信号覆盖情况吗，【客户】当地说给我转接，你完了转接过来了，【坐席】那行，那我这边给您登记，您说一下辽宁盘锦对吧【客户】嗯？唉，对的，宇宙的尽头【坐席】啊，辽宁盘锦后面是什么【客户】啊双山子区，【坐席】什么区，【客户】双台子区双王台是台台湾的台，只是儿子的子区市那个区，【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，需要具体一点的地址先生，【客户】比如说您要多少的？嗯，就是接接到，【坐席】嗯，街道，嗯，然后呢，【客户】铁西小区【坐席】嗯什么小区好的【客户】小区铁铁西，【坐席】铁是铁，【客户】您好，感谢，耐心等待【坐席】嗯，需要，【客户】东南西北的西？【坐席】嗯，铁西小区是吧，辽宁辽宁盘锦双台子区建设街道铁西小区是吧【客户】嗯，对，但有时候无线上网平台起跑大区号，【坐席】行，那这样吧，我这边给您应该是没有问题的，我这边给您做一个登记吧，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，然后同时我这边给您做一个后台的优化刷新修复一下，您过3到5分钟重启一下手机再试一下，【客户】行，我太感谢你了，就是反馈一下就行了嘛，太受不了了，【坐席】唉，行行行先生，那您到时候注意接听电话，回电话就回您来电这个号码了可以吧，【客户】唉，好的，谢谢？【坐席】嗯，行不客气的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】唉，没有没有【坐席】感谢您来电，稍后请为我的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机5.6秒就掉线，信号正常，打电话正常，用户提供地址辽宁盘锦双***覆盖情况，用户称当地信号没有问题，要求我方核实此问题，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我这个，我这个手机为什么查不了，就是说我这个本号的那个同行数据呀【坐席】你好，那几月份充值我给您看一下，请问是需要查几月份的充值，我给您看一下【客户】啊，不是不是充值是通行，就是那个行程，马陵城马那个数，呃，那个同行数据，我这怎不显示【坐席】在什么上面不显示啊，是那个哪一个城区呼转哪个客户端上不显示【客户】形成码，就是在我那个腾讯微信小程序里面不显示？【坐席】腾讯宣传板不显示那，那上面输入您的号呐，没有任何提示吗，【客户】就是叔叔那个就是没有搜索到我的，就是说那个行程？【坐席】嗯，那我给您报一下，稍等一下，他那全称叫什么呀？是数据轻松卡吗，【客户】它那个全称叫什么呀？亲情数据形成卡是吗？嗯，是同心卡吗？不是你点开了他那个是数据情况，中型大数据形成卡，通讯通讯，通讯，大树，巨型城卡？【坐席】稍等一下，是微信小程序里边的吗，【客户】微信微信小程序里边的，健康哪里头也有，【坐席】嗯，稍等一下，稍等，我给您看一下，【客户】嗯，行，你帮我看一下，【坐席】这样您留一个联系方式，我给您登记报一下，等待其他部门回电话给您查一下，回念一下，【客户】行，你就是我这个本机号就可以，【坐席】那您稍等一下电话就行，我这边已经给您登记报了，【客户】噢，行，那好的，谢谢【坐席】好不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********客户自称在微信小程序里面的通信大数据行程卡里面查询不到行某某人录，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，喂，你好，我这我今天是不是产生费用了，【坐席】您说嗯号码今天产生费用，【客户】对啊，我上个月我上个月办报停，你们停不了，【坐席】您指的是什么？办报停没有停？您这号现在就是39元的套餐吗噢，【客户】是三个月39还是扣了我上个月办办理那个什么都办不了，办不了我这手机装载着，为了接你们这电话，那孩子拿拿出去使流量了？【坐席】您说办停是什么？是要办停机保号吗？还是什么意思【客户】这手机费我不想用了，明白了吗？你们那办不了，一直就办不了，你们那不是有【坐席】办什么业务，是要办注销吗？先生注销的话，营业厅柜台不可以办理，人工办不了注销？【客户】对，怎么办不了啊，上回你们这是啥意思啊？上个月怎么上个月达电话能办，现在又又办不了是吗，【坐席】号码不行的话拿身份证到营业厅柜台就可以，【客户】上个月不是说能办吗？现在又办不了，【坐席】那这上面人工的话办不了？【客户】你们这这是啥意思啊？这扣的榜样是啥意思啊，【坐席】人工是确实办不了啊，先生，您是现在是在外省吗？外省的话营业厅柜台也可以办，【客户】上个月怎么说能办呀？上个月月底，这现在又办不了，【坐席】人工的话确实办不了，先生在线客服给您办不了这个业务【客户】那你们那你们那有有那个叫那个达电话那个录音嘛，你们那没有【坐席】噢，通话有录音呀是【客户】是啊，那你你能听吗？你给我这听不清是是？【坐席】停不了，没有这个权限，那您现在就要求客服给您办理注销，是这个意思吗，【客户】对啊，不办理也行，你们要是不用不能办掉，就我我一会我就把卡拔了，那我可以，你们办不办了无所谓，【坐席】您留一个联系电话，等待回复【客户】我流着啥电话呀，你们这这这，【坐席】电话呀，【客户】我这没跟你们WIFI弄了，这用你们这号真麻烦了，【坐席】那请您留个联系电话，【客户】我现在这手机手机放在这卡里面的，未来等着你们电话呢，【坐席】嗯，那我现在马上上报，请您等待回复，【客户】嗯，行了？【坐席】其他的还需要咨询吗，【客户】我就想办停机，停不了还能办啥【坐席】您等待回复【客户】行了？【坐席】个以外，其他还需要咨询吗，【客户】就这一个就行了，然后有人的，【坐席】请您等待回复吧，再见，【客户】嗯，行了【坐席】好的，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映号码注销的问题，详见：TS********，要求我方注销号卡，我方挽留无效，用户坚持要求注销，拒绝营业厅柜台办理，拒绝手厅自助办理，称之前反馈我方未解决，用户称次月来电反馈问题，次月还会产生套餐费用，强烈要求我方本月处理，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问你一下子就是我这个本机号的套餐，是什么套餐呀？【坐席】来电这个号码对吗【客户】对，就来电这个号码，【坐席】帮您看一下，就是一个129的套餐，套餐内的话包含是一个流量敞开用超过超过40个G限速分钟数是500分钟，然后有一个29块钱，十个G的一个5G升级包？【客户】这个29块钱的5G升级包，能不能给我删了啊，【坐席】嗯，可以帮您取消的，您看您什么原因不想用了，因为我帮您看这个业务是比较合适的，先生挺优惠的，【客户】喂，我手机是4G手机，我不需要这个5G的，【坐席】嗯，行，那我帮您取消掉，这边的话得核实您的信息，您看有没有修改后的服务密码，【客户】修改后的服务密码应该是没有吧，【坐席】那您说一下您的姓名【客户】姓名及余生【坐席】对，然后帮您转到语音台，您输一下身份证号，我帮您转接，【客户】行，好的好的，【坐席】验证通过了，稍等一下，【客户】唉，好勒，【坐席】然后您的证件地址，您跟我说一下身份证上的地址【客户】身份证上面的地址，***，【坐席】对，稍等一下行，那我就给您取消了，好吧，取消的话呢，是下月生效的，然后得跟您说一下，取消完之后的话呢，当月没有用完的流量就不往下，就不会再转到下个月了？【客户】行，我明白，我明白您的意思，我想问一下，就是现在取消了，月租是129对吧？【坐席】对129您是有副卡对吗？【客户】嗯，这是副卡吗，【坐席】稍等一下，【客户】不是副卡，不是副卡【坐席】不是，我是说您有副卡吗？您看，【客户】没有副卡，没有副卡【坐席】稍等一下，先生，我帮您看您之前的话呢，您办理过一个副卡先生，【客户】没有流量的话呢，暂时没有，现在没没用，那副卡没有？【坐席】您听我说，先生当时的话，您那个副卡没有，就是说办理业务还没生效，先生导致的话呢，这边办理业务提交不过去，这个我得帮您做一下上报，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】行好好好【坐席】因为您没有您之前办理过那个副卡，当时的话呢，您没激活，导致这边的话呢，这个业务是无法为您取消的，就是我【客户】那个什么【坐席】这边给您，【客户】联系过那副卡要吗？不要那那个副卡能不能帮我撤销了啊这某某人卡，【坐席】这个我也得帮您上报的，您耐心等待一下，【客户】您帮我上报一下，正好我那卡因为没激活，因为我们用不到了？【坐席】行，那您耐心等待一下，还有其他问题吗，【客户】嗯，我问一下子，现在是月租129，500分钟通话，40G流量对吧，就是我那个套餐对吧，【坐席】对，这个的话暂时我这边还没有办法帮您取消的，先生，所以说那个还在的这个，您等这边人员跟您联系的【客户】噢，就是说那个29块钱另加那个5G的还是在的，【坐席】对，因为这个确实系统这边系统过不去，我得帮您上报一下，您等这边人员跟您联系，【客户】行行行，我等他给我联系好了？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有什么问题了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见，【客户】唉，你好，你好，你你好，我再问你一下子现在有没有什么就是新的套餐呀，便宜一点的套餐，【坐席】不建议您变更先生，因为您这个就比较合适，【客户】可以，您不建议我没钱啊，你不给我呀【坐席】因为就是说您看首先的话呢，您这个不是129的对吗？套餐内的话呢，流量卡用超过40个G限速分钟数是500分钟，但您可以对比一下，相同档位的也是相同的，跟您也是129的，它这个是它只有三，它是只有30个G的流量，500分钟通话，超过30个G之后三块钱一个G，并且您变更以后就变不回来了，您这个业务已经停售了，所以说我不建议您变，【客户】40个G流量，我这那一也129跟那一样，那就那，那就这个吧，噢，那那您就是说抓抓紧跟工作人员工作人员联系，把那个29块钱的套餐给我消喽，好吧？然后到时候给我来个电话，【坐席】嗯，行，那您耐心等待一下好吧，【客户】行行好好，麻烦你了？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】我没有什么问题了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示要取消自己套餐内的5G升级包，但是提示主卡下副卡有在途工单不允许退订升级包，现用户要求为其取消，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我有一个应用的那个短信验证码，我收不到，【坐席】有一个嗯，【客户】然后，嗯，然后那个应用方说是我在那个什么黑名单里头，我想核实一下，是不能在黑名单里啊【坐席】您来电的这个手机号码吗？女士，那是他们的应用，是说把您那个号这个号码现在入到黑名单了，还是说是什么意思？是联通给您加入，把那个平台加入黑名单了，还是您手机上的设置，把那个平台的，【客户】对，嗯，说是联通这边把我加到一个什么订单里面【坐席】那您说一下那个平台的名称，我这边需要记录反馈一下，这边在线，我暂时无法帮您查询了女士【客户】噢，华盛通，【坐席】啊，中华的华，送呢，【客户】嗯，就是盛开的盛【坐席】盛开的盛，通通通通通知的通，联通的通话畅通公司还是还是发送【客户】对用就用就用，【坐席】应用软件啊，应用平台，【客户】嗯APP，【坐席】应用APP好的【客户】嗯行【坐席】用户在登录华盛通应用APP时接收短信，嗯，是接收不到的，接收不到平台短信其他的平台都行吧，或者是正常的短信，【客户】对，行都行，嗯？【坐席】这个接收不到噢，华盛通这边的工作人员告知，是联通把这个号码给您加入黑名单了，需要查询一下是吗，行，联系电话，请您来电号码方便吗【客户】对？不方便【坐席】行，具体是今天什么时间女士大概的一个点，您可以再提供一下吗？我给您记录详细一点，【客户】时间呀，嗯，90点钟吧，【坐席】嗯，早上九点九点十点钟左右，【客户】嗯，好，【坐席】好的行，那我这边立马给您反馈第一时间，有结果就会尽快联系您，那您注意接听一下电话，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好的，给您添麻烦了，还有什么帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，女士再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映今天早上9点左右在登录华盛通应用APP时接收不到验证码短信，华盛通负责方告知是由于联通屏蔽了用户的短信功能，现用户致电我方要求核实原因并回复，用户特急，用户为重要客户！！请尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个怎么手机收不到短信了？【坐席】嗯，这个手机号码无法接收短信是吗，【客户】对发送早上就接收不了短信啊，弄验证码了？【坐席】嗯，接打电话之类的都是可以正常使用的吗行，那您不要着急，先生，对于您这种情况的话，我这边给您记录反馈一下吧，让咱们的技术部门给您核实一下，嗯，就是嗯，当时嗯，就是情况，嗯，您提供一下给您下发短信的这个号码是一个是【客户】对短信什么意思？根本就没有短信，收不到短信现在【坐席】是什么样的号码给您发送的短信呢？您说一下这个号码，嗯，可以听到吗？嗯，您好先生，你好，可以听到吗，【客户】喂？嗯，听到了，我说就是收不到短信？【坐席】所有的号码给您发的短信都收不到是吗，【客户】不是就刚才这个，刚才这个手机验证验证码收不到？【坐席】是什么的验证码呢？哪个APP的验证码呢【客户】北京建工医院的，【坐席】北京建工医院，【客户】噢，但是移动的人家收的没问题【坐席】北京建工医院验证码收不到，嗯，是什么时候发送的呢【客户】对？今天早上？【坐席】几点的时候呢，【客户】就刚才，【坐席】嗯，就刚才八点钟的时候，【客户】这不是8点半了吗？8点半的时候，【坐席】8点半的时候，行，那我这边给您，【客户】嗯我答复啊【坐席】我这边给您登记一下吧，咱们工作人员稍后的话就会联系您，给您看一下，【客户】多多多少号啊？嗯您，【坐席】您着急的话，您可以说个时间，我这边给您登记上报上去，让咱们工作人员尽快和您联系，【客户】告诉我那验证码多少？【坐席】如果是10010给您发送的话，咱这边可以查询到其他号码，给您发送的话，咱这边是没有记录的，【客户】嗯，噢，那算了，【坐席】行，您稍后的话，可以先把手机关机重启一下，尝试能不能正常接收，我这边给您登记一下，【客户】嗯，这个没有，是你们联通的问题？【坐席】行，那您也不要着急，我这边上报上去，让咱们的技术部门核实一下您这个情况，到时候联系您，给您一个答复好吗，【客户】行行行好尽快？【坐席】嗯，好的好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，对【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码北京建工医院验证码收不到 以及时间8:30分，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快核实原因，并联系，请加急处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，【坐席】唉，您说？【客户】嗯，前段时间不是有一个充一百送一百，还有个领个六个月呀，是什么时间的腾讯的腾讯视频VIP吗？怎么怎么弄呢？还是怎么回事啊【坐席】腾讯视频VIP是吧先生？【客户】对，不是有个充一百送一百，还有个什么领半年还是多长时间的腾讯VIP吗，【坐席】充一百，目前的话咱没有这个先生，没有这个活动，【客户】你们客服打电话告诉我的，你们不你给我说没有这个服务，【坐席】稍后，嗯，您可以说一下给您回拨电话时间段吗？先生给您查询一下，【客户】我也忘记了，然后就是到就79号，20号17号啊，【坐席】嗯，是本月是吧，帮您看一下，稍等【客户】对，而且我在你们在联通联联通营业厅也参加这个活动了是吧，11月，不然是到20，然后呢，就是十几号多少钱？二期以后来的？【坐席】稍等，我帮您看一下，充一百送一百是吧？【客户】对充一百送不还？还送多少多长时间？腾讯VIP服务了是咋的了【坐席】稍等，我这边需要帮您看一下，充一百送一百，目前的话先生没有这个活动？【客户】啊，同意装百事易风的是什么时候就是双，这个月还是一个月一个月返十块啊，我这是咋计费的，【坐席】您说的说的是11月份吗？先生，【客户】1月份1月份，【坐席】您稍等一下，先生，我这边需要给您核实一下，稍等一下，嗯，您好先生，唉，可以听到吗？唉，久等了，我这边帮您详细核实一下先生，咱那个确实没有这个充一百送一百这个活动目前的话，【客户】机主名字就重装了？【坐席】嗯，目前确实这边没有查询到先生，您是通过咱这边给您回拨电话，您充值的是吗，嗯，咱这边确实没有查询到先生有这个活动？【客户】对，那你的意思是我那你那你那现在该咋弄呢，【坐席】您这样的话？【客户】可是你们打过电话了，是不是什么东西的？就是现在有没有交的呀？【坐席】嗯，是收到短信是吗？先生还是回过电话呢，【客户】答过电话来的，【坐席】我这边的话确实没查询到先生，【客户】那你的意思是我寄回来了，谁给我打过来的，【坐席】不是的先生，【客户】那意思是我的意思是现在出去，意思是出现另一个礼拜了，【坐席】咱这边的话，先生，您说的这个确实没有查询到先生，有一个是充500返一百的？【客户】噢，那你的意思是我那你的意思是我我欠费了，交费了还是咋介，【坐席】嗯，不是的先生，【客户】但是又重启一个联通的通过，现在总共现在出现两个联通的？【坐席】不是两个联通先生，具体的话是怎么跟您说的，您可以说一下吗，【客户】他说有一活动了告诉我充一百送120，不是有个什么腾讯VIP服务我那天在你们联通营业厅，我还接到这个东西来呢，【坐席】目前的话确实没有给您查询到先生，您这个问题的话，我这边给您反馈一下，您看可以吗？嗯，您好，可以吗先生，行，您反馈一下这个活动，稍后的话由咱这个后台给您回电，您看可以吗？【客户】嗯嗯？那怎么了，【坐席】行联系电话就留您来电的号码可以吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】行，您稍后注意接听电话
总结：

[Assistant] 用户来电称之前有客服人员回电告知用户充值话费充100送100活动领取腾讯会员，我方未查询到外呼记录，经我方查询未查询到此活动，用户不认可，要求核实原因回复，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我给你个问题啊，就是我这个手机号啊，这个业务啊，就是你们这个超了流量，为什么要给我限速了？你知道你你们知不知道这个限速能给我带来很大的困扰了，我从来没有说你们的话费贵吧是吧？我从来没有没有说你们这个，这个是套餐规什么之类的，你这一限速你知道你多耽误我的业务吗【坐席】嗯，好的先生您？【客户】收费该收费收费，你不要给我限速啊，你懂吗？你这个限速太耽误人，耽误您的事了，这都什么年代了，你们还限速呢，嗯，要么就直接就取消了，流量多的流量就掏钱对吧，你要不就别赠送没赠送玩之外，你为什么不限流量又又限速限速多耽误别人是下个图片吓了半天，提供单位业务啊，你们非要别人转网吗？有你们这么弄的吗，【坐席】嗯，先生确实给您带来不便了，那我这边将您的情况帮您上报【客户】问你啊，我不是针对你，我就说这个，你们这个业务就有问题，你知道吗？那现在它到2021年了，现在还搞什么限速啊，你要不就收我钱了多少流量你唉，该多少钱多少钱，变成5G时代了，你还给我搞限速，一个人的客户经理，那是什么样的呀？但是我没掏钱是欠你的钱了吗？定的我说说我用了流量不给你们交钱，你给我限速可以话费交了交了已经凭什么限速啊，要么就别改什么不限流量？你觉得我用你们联通的，我现在用了，你现在根本就要要等半天，百分之100/100外包，你们扯吗？就是，【坐席】那这样吧，先生，这个问题确实给您带来不便，那我这边将您情况帮您上报一下，【客户】你说这几天我知道最最近这些业务的话，下个月出现下半天，你们这不是逼别换业务吗？换换着换转网吗？那个考虑考虑客户的体验，真的现在是都有WIFI了，那你说你离开WIFI的地方，你你你去别的地方，WIFI的地方，它只能套套这个4G是吧，只能靠微信号，你还不知道限速多耽误事啊，你知道吗？太耽误事了，【坐席】嗯，好的先生，您的问题我这边帮您上报一下，让后台工作人员给您回个电话，针对于您这个限速的问题好吧？【客户】你们话费你们话费也不便宜是吧？我每个月都得交个一二百块钱，你说你们怎么还搞这一套呢，【坐席】嗯，不好意思，先生给您带来不便了，那我这边将情况帮您尽快上报一下？【客户】平时啊，我跟你说，平时每个月也不会超，也正好2月份过年，你知道吧，是吧，是你们搞这些东西，我给钱特别不好，你知道吗？你看你老这样的话，我真的我真的我就考虑要换转网了那怎么弄的，【坐席】嗯，先生，【客户】信息化通讯切换半天都兑换不了，【坐席】先生，这个确实是给您带来不便了，嗯，嗯，非常抱歉，但是呢，您这问题，我这边针对于您这个限速的问题呢，我这边尽快帮您上报一下，马上让后台工作人员帮您核实一下情况之后给您回个电话好吧，【客户】好，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那联系电话就是您来电的号码，您保持手机畅通
总结：

[Assistant] 用户来电称对套餐的限速规则不认可，对此限速强烈不认可，已经耽误使用，用户要求马上回电处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想问一下我这个号那个现在已经在停机保号了吗？【坐席】申请停机状态的对。【客户】嗯，就答不出去了是吧？那我刚才我想问你一下，我上个月其实这个号根本就没用什么功能。发几个短信，它怎么还收了96啊？【坐席】它的基本月租费是76块钱的。然后它有一个是十块钱的。一个叠加包，还有个十块钱的增值业务是倾听FM的所以一共是多少？【客户】那个我？那我根本就不用，因为上次就开通，为了就是。接收一个短信，然后那个验证码，其实这个号我一直在香港。【坐席】月自动续订的，您现在的话，这个就产生的那个费用一共是90多。【客户】对啊，就是说我这个不合理吧，这个因为我根本就没用，我只是就是说用这个号开了，你临时开一下，然后收那个验证码用。然后呢你没有用那个。【坐席】蜻蜓FM定向流量包的话，您不取消，每个月都会自动续订的。【客户】那个怎么取消？你帮我取消吧，【坐席】您现在是申请停机状态，这边给您办理不了，取消这个业务的。【客户】只要是只能恢复，然后再取消。就刚才就刚办的，然后也不能取消啊，【坐席】是的，因为现在已经停机了，所以停机就办理不了任何业务了。【客户】噢，那就停机保号吧，但是就上个月的那个费用我就说。这个。有点不合理，因为我这个根本就没有用这个这么多我也不用。【坐席】的话，它您不取消它每个月都会产生这个费用，所以需要您自己单独支付钱的。【客户】他那你为什么不给我办成一个就是说。因为当时我已经反映给那个客服了，我说我就是接收一个短信验证码，然后我就不用了，我说你给我办一个最便宜的一个，这个就是说。套餐。噢都行。那我这边可以把这个。【坐席】那个增值业务的问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您的。【客户】对我觉得这个有点太不合理了，因为这个我根本就是都已经你们可以查录音，然后在那个。几号的时候，我已经都跟你们那个业务员都说了。我只是就是。简单恢复一下。就是用验证码。根本就没有其他的。这种业务啊，或者电话。嗯。嗯没有了。【坐席】我们会先反馈一下这个问题，会有工作人员联系您，可以留下联系电话。【客户】嗯，电话135。【坐席】135。2250。【客户】2250。9773。【坐席】********。行，那您保持号码畅通就可以，会有工作人员联系您的。【客户】嗯。嗯。好，谢谢啊，嗯。【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户反映来电反映自己在1月份没有使用过：增值业务-蜻蜓FM，经系统查询到每月会产生10元费用，已向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，嗯喂，你好，你好，你给我查一下这个流量有多少，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，您好请讲，【坐席】嗯，您这个流量的话是目前是您套餐里的一个G之后的话有这个您上个月结转的一个G没有用，一共是两个G，之后的话有额外赠送给您的两个G那现在您的这个剩余流量有四个G的流量女士，【客户】我没那个我没用，我没用，这个我没用这个流量是吧【坐席】噢，对您没用的对，那您这样的话，您可以用女士这免费赠送的，两G的话是赠送到********年10月31号到期的，这样，您这在这个到期之前，每个月都会赠送给您两个G的，【客户】三年年到三年，【坐席】对到30年，每个月都会赠送给您两个G流量，【客户】噢，我要送两个G加上一个G3个G哈，【坐席】对对对，您套餐内就有三个G了，【客户】噢，那我那个那个语音那语音话费就没了【坐席】对您这个是一百分钟用完了之后是超出了女士，【客户】超出多少，【坐席】超出了11分钟，一毛钱一分钟，超出了11分钟，【客户】噢，唉，那个上一次我叫他那个给我解决这个流量超了，超了也不多了，钱他给我补回来了，【坐席】看一下有没有给您退，稍等，大约是几月份的，您反映的这个问题，女士，【客户】嗯十十月十一十一，11月号簿噢，我查一下稍等，嗯，帮助，【坐席】稍等，我给您查一下，稍等，【客户】嗯唉，好，您好，请问您需要什么帮助？【坐席】嗯，它这个的话是是有给您做减免的女士，【客户】嗯啊？【坐席】它这个的话您是是，您是说的是10月份的还是10月的呢，【客户】不就10月份就11月份，你给我看看吧，【坐席】稍等一下啊，【客户】我今天都没用，就用两个月又超了，对有超稍等，【坐席】我们这边显示的话，您10月份超出了3块9之后，10月的话是超出了10块6，这没有，嗯，我查了一下，没有给您做减免，您说是之前的话是有给您说要给您退费吗，【客户】嗯？啊？是他说退费嗯【坐席】但是我这边【客户】手机是这个号吧，我里面一年都没用这个流量，我给您看看吧，一年都没用，就用那么俩月，我再又现在又没用了，我又没用【坐席】行，那我给您反馈一下，【客户】哦，他他说给我给我给我给我那个给我返回来，抱歉？【坐席】噢，好，那我给您反馈一下，女士让我们后台这边看一下，具体情况，给您做一下回电处理，您看行吗【客户】噢，行行，【坐席】唉，行唉，不客气，那到时候联系就联系您来电的这个手机号码就行是吧，【客户】噢噢，行好，【坐席】唉，行，那您注意接听一下电话好吧，【客户】啊啊【坐席】您注意接听一下电话女士，嗯，就是您来电这个186尾号4628的这个手机号就可以是吧，【客户】186，对对对对对，就这个？【坐席】唉，行好的好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见女士，嗯，再见啊，不客气，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映10月流量超出3.9元、11月流量超出10.6元不认可，我方按上网日志解释，用户要求退费，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我刚刚那个你们那天发的信息说我还有1800多分积分，然后我呢，就让手机营业厅我挑的那个应用口罩，然后你扣了一百积分，说您已经成功兑换【坐席】嗯对，【客户】哪了？完了扣完你积分还有1700多，然后我是想选择大米吧，交钱的，我那地址可能没写好，【坐席】嗯，拜拜【客户】但是我我我扣的哪，你扣了我一百积分，【坐席】再见，就是您是通过手机营业厅上兑换的一个口罩，然后地址也没填是吧？就显示兑换就显示兑换成功了，【客户】所以对它就说兑换成功，我是没填地址，因为我想买充我也，唉，弄不好这个我这，那怎么弄啊现在是，【坐席】嗯给我扣了，【客户】完了以后你再我说啊，你你现在给给口罩，我这等着呢，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】好，谢谢你，谢谢谢谢？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称在手机营业厅用100积分兑换了口罩，但是自己也没有填写派送地址，现在客户要求核实积分兑换的口罩什么时候能配送上门，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，你好，我查一下2002年10月份的账单就是对账单那么多，你给我看一下这个详情，【坐席】10月份，嗯行，020年的10月份的是吧，【客户】好，对对对，【坐席】嗯，行，这边给您看了一下的话呢，您10月份的话呢是，嗯，132尾号5296的，这个号码有一个上网费比较多，上网费的话呢，是258块1毛2先生？【客户】就是我知道258块1毛2，这个能看出来都上什么网了吗，【坐席】这个咱们这边是涉及到您的隐私，咱们这边是看不到的，如果说您对于这个有疑义的话呢，我这边可以帮您上报登记一下，然后由咱们的后台核实之后给您回个电话，但是咱们这边的话确实看不到的好吧【客户】那我？【坐席】可以帮您反馈一下好吗，【客户】你给我反馈一下，再让你看我有没有开通其他的东西，【坐席】目前来说的话呢，您的号码里面目前没有开通任何这个其他的扣费业务，【客户】就存，就是存那个是上网费，【坐席】唉，对，是的，【客户】因为我这个一直在家里面，在家里面都用那个用那个WIFI呢，你看我其它的灯，【坐席】我可以把您这个问题的话呢，向上反馈一下，您在24小时左右的话呢，保持电话畅通就可以了好吧，【客户】行再一个还有我这个手机要，假如说是在用那个，你比方说不用WIFI的时候，是不是产生流量特别贵【坐席】对对，是的没错先生，【客户】就只能只能用流量是吧，只能用WIFI，【坐席】对是的？【客户】噢，就是说只要是用只要是平常要要用那个，您这QQ微信了咋了？这个都产生流量是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】噢，只要是不是在宽带的，只要是不是在宽带的情况都产生都产生那个，唉，它这个不是基础包包，38嘛，是吧，【坐席】它这里边的话呢，是有一个流量的流量的话，我看了一下，每个月流量只有20兆，【客户】只有20兆是吧，【坐席】对38里面只有20兆，【客户】20兆要假如说是，我一直说用用微信或者用什么，它都产生费用是吧，【坐席】因为您一旦没有流量的话，它确实会产生这个费用的先生，【客户】噢，行，那我明白了，你给我反馈一下查一下，【坐席】行行行，好的好的，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】不是个好的，那您看还有其他什么可以帮您，【客户】没了，嗯【坐席】行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于2020年10月份流量产生的流量费用 258.12 元不认可，我方按照移动上网日志向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理， 烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我16号申请了一个港澳台多天的流量包，但是我17号才收到那个短信，但是好像给我显示是17号扣了，我当天一个在套餐外的流量费用，【坐席】嗯，就是来电话这号码是吧，【客户】嗯，对的【坐席】稍等我查一下，嗯，先生，我看您现在这个月有出去漫游费是52块？【客户】五毛现在，嗯，它就是这个日期是我就是这个套餐是十七十八十九二十，21是这五天的吗？就生效了，你帮我看一下，我看对对对，是从17号开始到21号结束吗，【坐席】稍等我看一下，【客户】因为我每次订购完了以后，所产生费用收的短信不太一样，因为这个套餐我以前也申请过，但是应该是，就是我到达那个境外以后，然后就会收到一个短信，然后说可以开始使用了，但是这个是隔了一天，好像18号才收到这样的短信的，你帮我看一下，就是这个费用有没有，17号单独在套餐外有一个扣费，【坐席】嗯，先生，这个我只能查到有这个账单，但是您说单独以外的话，我我是看不到的，您要说是具体比如说时间，这个我可以给您上报，去反馈一下这个情况，【客户】嗯，您帮我反馈一下吧，因为我16号订购的这个，这个流量包五天的应该是从次日开始，因为我以前嗯是看过这个条款这一块的，然后呢，次日开始，所以说呢，它应该是十七十八十九二十，21这五天的流量，您帮我上报一下，然后核查一下是这个是吧？好吧，【坐席】嗯，行，那我这边上报去查一下吧，嗯，【客户】好谢谢啊，因为这次我收到的信息跟平常不太一样，所以说好像我觉得是我单独在套餐外扣了我一个当天的费用，【坐席】嗯，行，您说是订订这个已经都订这个流量包了吗？这个是吧嗯【客户】对啊，因为它可能是17号没给我启动，然后18号才给我启动的，他17号因为我已经在境外了，所以它有没有单独的去扣我一个额外的费用，那我就不知道了，这块您帮我核查一下吧，好吧，谢谢，【坐席】行，您是说17号的话，您是已经办这个业务了嘛？是吧？嗯，【客户】我16号提交的业务17号，【坐席】17号，噢噢，行，那就行，【客户】嗯，16号我通过那个那个APP，然后办的这个业务【坐席】嗯嗯，行，那这个的话我给您上报，反映一下这个情况吧，您等待【客户】好，谢谢处理好吧，嗯，好啊，那我是最后是等电话还是等，【坐席】接听电话，是咱有人给您答电话，嗯，【客户】好，谢谢啊，唉，【坐席】不客气，您注意接听电话吧，再见嗯，【客户】唉唉，好拜拜【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的国际漫游数据费用有疑义，查询产生费用52.50元，用户对此有疑义，要求核实是什么时间使用的，用户称16日就订购了我方的国际漫游数据包了，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，今年活动唉，【坐席】唉，你好，【客户】你给我查一下，我那宽带是不是到期了，【坐席】行好的，您稍等一下，是这个手机号绑的宽带对吧，【客户】对我是副号啊，【坐席】您宽带的话是包年的，1272，然后到期时间是2月28号，下个月底到期，还有一个月，【客户】嗯，那续费怎么续啊，【坐席】嗯？资费的话这边就能帮您续，是需要重新交1272给您手机号，发链接您支付就行，【客户】不是我看不是有那叫什么【坐席】没关系别的？【客户】别的别的套餐什么的吗？【坐席】您现在套餐是嗯，手机号是那个一千分钟通话，流量是20个，G流量超过之后是限速的，这种套餐目前是停售了，您要改吗？【客户】有别的什么呀，【坐席】嗯，现在改的话价格比您现在贵一点，有一个5G套餐，比现在每月多了九块手机号流量是22个G1000分钟？【客户】然后我看有这话话费版的是什么呀，【坐席】那个是需要您办一个手机需要买手机的【客户】什么是才买手机是什么意思？我看从那个公众号上它不是，【坐席】信息嗯，【客户】公众号不是有一个什么，不必话费版吗，【坐席】嗯？是的，那个是需要办理，不是免费，那个需要您办理一个就是活动它的合约话就是话费那个分期的一个合约，然后，个手机号，然后办宽带，他需要您改套餐的？【客户】嗯，是如果要改的话，多少钱啊，【坐席】这个档位是您自己选择，比如说咱们有299块钱的月租或者399的，对，或者166的，【客户】嗯，我从网上看不到1400多吧，【坐席】您说的是单独的宽带吧，1480那个，【客户】什么什么宽带【坐席】嗯？您那个您说的那个网上看的那个宽带办不了那个合约【客户】怎么办不了，什么叫办不了合约，那那那那是干嘛的呀那个？【坐席】首先您我先问一下您，首先您需要多少兆的宽带，【客户】就我，我这我看的应该是300的吧，还是500的呀【坐席】300兆套餐，目前咱们有两个，一个是1480就是单独的手机不绑定手机号的，还有一个是绑手机号的是1380，【客户】哦，500的呢，【坐席】500兆是一，嗯，有一个是1780的，那个是单独的绑手机号的话是166块钱一个月最低一年是1992？【客户】怎么有一千一千四百一千四百多？那怎么办呀【坐席】1480的那个是300兆的，【客户】话费版市话费吧那个，【坐席】嗯，这个不是话费吧，【客户】那我这显示是什么呀？您好，对，【坐席】目前，嗯，如果全家不办理的话，咱们有金融购机那种可以，这个合约的话最低档位是136的，最高档位是399的，只有四个档位可以办，其他的办不了【客户】嗯，是什么东西这个，【坐席】对需要您办理一个终端手机？【客户】您本手机花钱吗【坐席】使用花钱，【客户】不是那5G什么不对话费反正什么你们那没有啊你那看不见啊，【坐席】没有，没有看到，【客户】那我这APP那怎么办啊？或者什么的，这公众号那个跟那不一样呗【坐席】您说的是哪个公众号，【客户】宽带正常啊，【坐席】宽带商城，暂时我们没有接到这个通知，【客户】那没有那我这个，那我这给谁答电话问你啊，【坐席】嗯，我建议您现在公众号里边先看一下吧，这个暂时没有接到通知，可能是他们的一个活动？【客户】什么优活动，【坐席】可能是它那个就是公众号里面的一个活动，【客户】那我给答电话呀，【坐席】您是在华为商城，然后那个公众号里面不是，您是在那个宽带商城公众号里面看到有800分七一千四百八五百兆的宽带是吗？【客户】不是分分期的吧，也是直接付的吧，好像还返500块钱，什么轻松卡了吧，【坐席】嗯，是1480块钱，是500兆吗？上面显示，1480块钱上面显示是500兆是吗？【客户】嗯，对应该是目前没有了？【坐席】嗯的话，这边呢，我会帮您去上报，去给您核实，有专人回复您可以吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，那您等电话就行了，还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在微信公众号-宽带商城上看到有花呗1480元500MB宽带，我方通过知识库没有核实到该记录，用户对此不认可，要求我方上报核实，是否是联通的资费，该怎么办理，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】这个号码没有办理宽带的？【客户】，你好，我问一下我那个验证码怎么出来？是什么原因呢？【坐席】是咱现在通话这个号码吗【客户】噢，对18600那个号码，【坐席】稍等，我给您查一下啊，嗯，就是这个，让他查一下，一个G的送完，噢，其他的我之前早早的时候有没有出现这种现象嘛，就是找不出来，【客户】我原来没查，因为这次就明天我再回一下，回去我再查一下，看这个号清真马的马是怎么样，你查就查查不进去，【坐席】它是发不那个验证码去还是少了，以后就是空白，没有信息【客户】它显示不出来我的行程【坐席】不显示降成，稍等一下啊，【客户】噢，你帮忙查一下吧，我明天要走，我回家到时候没有新城嘛，就麻烦了，【坐席】嗯，对我理解，稍等一下啊，先生，我这给咱查了一下您的号码，那个项功能都是正常的，您如果方便的话，是把咱们手机呢关机重启一下，然后您重新试一下，我也给您发了一条短信，您可以用这个短信的方式查询一下，【客户】但是我这个叫什么，就是你说那个118那个那几个字母，嗯，家人身份证登记了都不管用，关机我也关了，你赶紧给我，你都不想不通，不管用，因为我叫什么呀，我们这我们是的，昨天坐的合算，昨天昨天晚上叫什么呀？那个明天明天下午刚刚买的火车票，【坐席】嗯，嗯【客户】也正好在这三天之内，三天之内有效，嗯，我这有的都都在家坐公交车啊，都都在用，那用那个身份证嘛，你知道她没身份证，马上找出来行不行，【坐席】对，那您看这样是吧【客户】你报一下钱，我想办法让我明天下午我再用用那个行程吧，你看有啥办法没有，要不然我不会查？【坐席】加急，嗯，明白明白，您先别着急，我给您做个加急，让咱后台工作人员给咱查询一下，然后尽快给您核实下原因，然后给您回个电话，尽量不影响您的时间，行吗，【客户】对对对，你越快越好，因为叫什么呀？我这这这合算，我做完了，要不然这几天那个我都走不了，这费了这东西都都没有了，【坐席】嗯，好的，那您保持这个号码畅通好吧，【客户】好的好的，你尽量给我这个给我弄一下，尽量快一点，嗯，要不然我不是我这意思我都不不不着急了，你过两天我给我弄出来也行，【坐席】唉，行，那我这给咱做个加急，然后尽快工作人员给您核实一下，尽快先给您处理好吧，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，那先不打扰您，我现在马上给您上报上去，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********在扫行程码时，无任何行程显示，已查询用户手机号码正常，用户称已经多次尝试均不显示信息，用户着急坐火车，要求联通尽快核实原因，并尽快回复，请处理谢某某人春东苑。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好高兴服务您好能听得到吗您好您好能听得到嗯能听到先生您反馈什么问题啊【客户】啊我问一下我用腾讯视频看电影是了是不是免流量的【坐席】嗯您激活免流量了吗先生【客户】我大王卡呀【坐席】嗯是这样咱大王卡的话也是需要激活一下免流量就是在腾讯视频里边有一个开启免流量您可以就就激活一下这个免流量服务【客户】不是我播放的时候他自动提示免流量播放啊【坐席】嗯那这就是免流量的先生但是如果要是广告的话是不免流量的或者是如果您早去的话也是不免流量的然后腾讯视频的话您单纯的看剧是免流量的【客户】对我就看电视剧啊就是搜索完了直接看嘛那为啥我还是在走流量呢【坐席】它这边有没免流量提示是吧它有流量提示的话是不走您通用流量的先生【客户】有嗯肯定走的因为我昨天充的话费我今天充的话费都用不了了【坐席】好的请您稍等【客户】停机就没有看见那【坐席】嗯是这样先生如果您想要查询您是通嗯您是您如果还是想查询您嗯那个是哪哪个软件用的您可以下载中国联通手机营业厅可以查询先生【客户】我我不是我就问你个问题我手机我今天啥都没看出来登录微信之类的就是在看电影肯定是用腾讯视频【坐席】您这个嗯它这个有可能是因为您这免流量三十个G已经用完了因为咱这边就是专属免流三十个G用完【客户】服务不是我问你个问题啊我之前就是没有用是用腾讯视频看电影我之前用的是芒果芒果不在这个免流范围之内对吧我就昨天前天反正应该就是前天或者昨天吧我现在用腾讯视频看的那也就是说我之前肯定是免流量三十G没用完对吧正常那个走的我是我正常的流量对吧这没问题吧之前反正也用用了五六十G吧它走的都是我正常的那个话费一块钱一G那种流量没有用那个免流量啊退了现在还扣了【坐席】对行那您看这样吧先生您这个问题客服可以帮您登记一下让咱们这个工作人员直接跟您联系【客户】嗯大概什么时候给我联系【坐席】嗯就是四十八小时之内跟您联系但是这个具体时间也没有办法给您保证建议您再耐心等等好吧【客户】嗯您给我查一下吧到时候答我这手机号是吧【坐席】嗯对是的【客户】哪个电话看到因为我这边【坐席】嗯幺零零幺零给您答电话【客户】嗯那行没问题你给我问一下吧【坐席】嗯好的那我先帮您登记一下然后您保持畅通就可以了好吧【客户】嗯嗯好的好拜拜【坐席】好那感谢来电稍后帮忙按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的66元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。		林东镇索贝山村1组。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个今天我这个卡呀，这个流量突然就是说用了好多，然后呢，我也不知道，然后欠了好多费用，你你这个是怎么回事啊？我这卡怎么它怎么能欠这么多钱呢？你给我查一下，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】我这边帮您查询到这边显示您上网流量费用超出了二百二二百四十二块1？【客户】对呀，我都不知道是怎么回事，他就超出了200多块钱，我这个从来都没有用过，它就超出200多块钱，你看这个这个怎么投投诉啊，怎么解决这个问题？我这卡能不能上网，【坐席】八小时之内会有人员跟您这个回电，您接听一下电话？【客户】48小时是吧，你这个能给我讨回来吗【坐席】对？具体处理结果以后台联系您为准，然后我这边可以尝试给您做个上报，把这个费用的问题【客户】行，那你给我上报一下吧，你这个有没有提醒我这个卡他一下欠200多块钱，你这我还以后还怎么用啊这，【坐席】已经为您上报了，麻烦您接听一下电话，联系到您哪个手机号码上，【客户】这个手机还能接吗？这个手机，【坐席】嗯，建议您再留一个？【客户】嗯，那你记一下行吗，嗯151【坐席】行151【客户】********，【坐席】********，已经为您上报了，麻烦您接听一下电话啊，【客户】嗯，好的，谢谢你【坐席】没事没事，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电针对202102超出流量费242.10不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这个怎么欠费了呀？都有什么消费呀【坐席】帮您看一下，这个是您之前月份的欠费，稍等一下，帮您看看哪个月的，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气，稍等12月的消费，12月有流量费，超出了48块零6【客户】12月份流量费超出48块零6，咱那个手机不是说那个没话费了，就它自动就停，自动就停了吗，【坐席】对？对女士是的，您没话费确实就停了，女士，但是的话呢，它这边的话，因为就是说，如果您短时间内的话，流量消耗的比较快，那它这边的话呢，可能会一次性扣您很多钱，那就可能会导致这样的情况，因为您超出流量以后两毛七一兆，这个资费特别贵女士？【客户】那我那个话费里已经没钱了，流量为什么还还可以继续使用啊，【坐席】女士因为这边的话呢，停机的话，这方面都是有活动，是会有一些延迟的女士，就是需要您，需要您的话，【客户】因为我这个号只只有给孩子接打电话用吗？还在30岁，所以说我欠费，我记得我充抵了的？【坐席】那这样吧，那您这个费用的问题，我帮您做一下记录上报，让工作人员帮您看一下有没有什么解决方案，核实完之后给您回电好吗，【客户】我这个这个你你想想，你查查我的记录，我这没有什么话费可用，因为就是给孩子说专门找孩子用的，【坐席】可以理解女士，所以说您放心，我帮您做一下记录上报，让工作人员帮您，【客户】对呀，你就突然就停机，突然一停机找不着孩子，然后我这把手机收不到家里来，把这手机拿过来，我看看是怎么回事吗？打不通吗？对你帮我看一下，这什么时候能联系我，【坐席】最晚的话呢，不超过48小时，您留一个联系电话，方便跟您联系，【客户】嗯，136，【坐席】136358，【客户】********，【坐席】1359，********【客户】********，对，【坐席】行，那我就帮您上上报了，您保持您手机畅通？【客户】好好谢谢，因为我感觉挺奇怪的，但是因为他没费，它不会说欠这么多费的，我这个每个月包费是不是五块钱还是几块钱是吗对呀，所以说它欠费，【坐席】对20啊，对您耐心等待一下好吗？或者您【客户】嗯，好好谢谢啊，那我等你们回话好吧，对对对对？【坐席】问题吗，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那祝您
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己202012月份的流量费不认可，用户称是自己的孩子使用的，现用户要求我方为其处理费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，喂你好【客户】，我想问一下就是你们联通快递的然后丰台区【坐席】前面那个？【客户】一块的宽带线路什么的是归哪个公司管【坐席】嗯那个的话我这边没显示师傅电话，您说宽带上不了网吗？【客户】前两天，前两天刮风的时候，然后那个马路边的荆州路边上，你们的宽你们联通的网线关机了以后，然后掉下来，有车挂着线以后把我的车给刮坏了，所以这这种这种是我，我应该肯定是你们联通的，是因为你们联通的线掉下来了，然后就让别的车管上，以后都是线跑，然后把我车刮坏了，然后我得我得找你们这个联通宽带的呀【坐席】不是，这个时候的话可以针对您，我这边可以针对您所反映的问题，给您记录上报一下的，那麻烦您说一下具体的位置，丰台区丰台，【客户】好的，嗯，常云店街道赵辛店村，嗯，嗯，掌心店村就是荆州路，荆州路某某人店村的加油站，中石化加油站的位置【坐席】嗯，丰台区长兴店接到赵辛店村对金章，【客户】对金龙路中石化加油站附近？【坐席】荆州路北京的京吗，【客户】对对对，北京的京周是周长的，某某人周两周的周金洲路，【坐席】嗯，金州路，【客户】荆州路，中石化加油站南边一点【坐席】中石化加油站南多少免的，【客户】南200米是吧【坐席】200元【客户】一百米也就是【坐席】一百米，【客户】对当时你们那联通，嗯，因为是早上起的，是早上起六点的时候，12月29号的早上六点的时候发生的事，那那天刮大风，然后呢，把你们这宽带线可能推的好像挂了，低了低了以后啊，然后有大货车挂上了，挂了，转你们献宝，然后把你们那个宽带的那个一个水泥电线杆都拽拽说了，或者你们的线走，然后那个线都取东西把我的车给砸了，就这么一情况，因为我当时也报警了，京那个京东对那也立案了都现在都在调查这个问题【坐席】因为，那这边的话建议您，嗯，您说【客户】啊，你就是那个你们那个师傅，然后你们联通去了，施工人员有四五个吧，给抢修了多半天好像，那个随机干的都是来了对，然后你问一下你们联通公司肯定有这回事，然后这个东西，嗯，你看谁给我解决是怎么着的？【坐席】嗯，就是这么一个情况的话，现在您这个的话就给您上报一下啊，咱们后台给您核实处理一下行吗，【客户】对对对，然后我给你留个电话吧，我回头谁跟我联系是怎么着的，【坐席】嗯，行联系电话，麻烦您留一下了，【客户】嗯，133【坐席】1338128【客户】********？【坐席】224元，********对吗？对对对好的我通知，那我这边已经给您上报，稍后会有专人尽快给您处理，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没了是吧？有关人给我联系吧【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称在********早上刮风导致联通宽带线松动，用户称过往大货车挂住宽带线导致自己车辆被砸，用户称位置在丰台区长辛店街道赵辛店村京周路中石化加油站南100米，用户要求我方为其赔偿自己车辆受损的费用，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，你帮我查一下我的话费怎么欠那么多？之前不是一块钱一个G吗？流量，【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您查一下先生噢，先生，我这边看到您是超出了280块钱的上网流量费的先生，您稍等，我给您看一下，然后您这个超出之后，您这个超出之后应该是按照五块钱一个G收取您的费用的先生？【客户】我之前办理的是超出是一块钱一个G怎么是五块呢，【坐席】然后您之前呢？我这边看到您这个的套餐的话，它是4G全国流量包59块钱的，然后里面是有200分钟呢，然后国内流量12个G如果您超出的话，就是按照五块钱一个G收取您的费用【客户】那不可能，那之前我转的是一块钱，一个G的，一天就是那种，【坐席】噢，也是这个套餐是吗？先生，嗯，稍等，【客户】嗯，好的，看一下你看一下吧，我也不知道怎么什么情况，我说交了，交了好多电话费，怎么会回事啊，200多，【坐席】嗯噢，先生，我这边看到，然后您之前的这个套餐的话是嗯套餐，并且有5G套餐，129块钱，一个G的，然后是129块钱一个月，然后里面是有一个拨打500分钟，国内流量30个G超出之后就是按照三块钱一个G收取您的费用，我这边看到是没有这个一块钱一个G的呀先生【客户】那个我之前办理的怎么是一块钱一个G的，我朋友给我说的是一块钱一个G的，怎么回事啊？我现在已经欠费了，一两百多我之前，嗯之前办理这个号，就是说充了200嘛，充了200之后就是说又充了300嘛，我现在怎么还欠太多了我，【坐席】因为这个月的话，然后您目前超出了280块钱的上网流量费的先生，如果就是您没有使用过的话，我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题，您看可以吗？先生？【客户】嗯，你这个这个我现在电话费已经欠费了，我已经答不出去了，我本来是交电话费，我交不上你知道不，【坐席】嗯，先生，我帮您把您的，然后我给您做个临时性保全开机，然后您之后就可以正常使用了，然后我再给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下，您看可以吗先生，【客户】嗯，你尽量给我处理一下吧，你要不然帮帮我查一下我的，【坐席】嗯好，【客户】早晨我看一下那个手机都没电话费了？【坐席】嗯，好先生，我给您做一个临时保护性开机，然后调整时长是24小时，在24小时之内，然后您就可以正常使用了，然后我再帮您把这个问题然后记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，然后它会在24小时之内回复您的，然后您您就保持电话畅通就可以了，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，你稍微快一点，因为那个就是说，嗯，我有其他费用嘛，【坐席】嗯，好的，然后我好的我给您做个加急，让他尽快跟您联系，这个目前的话，我已经给您做临时保护性开机了先生，然后您现在就是可以正常使用了先生？【客户】我正常使用，还是那个五块钱一个G吗，【坐席】噢，先生，就是我给您调整了，它就是目前的话，我这边看到您这个套餐是五块钱一个G的先生？【客户】嗯，是怎么回事啊，【坐席】的话应该是按照五块钱一个G收取您的费用的，然后我再帮您，如果之前跟您说的是一块钱一个G的话，然后我帮您记录下来，先生？【客户】嗯，对扣了十几块钱一个G要不然我用这某某人卡那天我就开流量了是吧，【坐席】嗯，好的先生，我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，然后帮您解决这个问题的，【客户】嗯，好的？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】暂时没有了，嗯【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我答，满意，祝您心情愉快，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费280元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，因反馈金额在150元以上，我方无法承诺减免，用户称之前告知用户超出之后1元1G，经查询用户为5元1G，用户对此强烈不认可，烦请处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个就是我这个就是咱们那个不是有一个通讯形成的那个吗【坐席】就咱们联通啊形成大数据啊怎么了【客户】对但是我没有去过河北保定啊然后我那个早的话会有显示河北绑定【坐席】是来电的手机号啊稍【客户】对就是来电手机号【坐席】河北保定您这个在这个手机上有没有什么比如上面高诉啊路过呀或者什么的【客户】高速的话我对我上过高速但是我告诉的话我也没有路过那个河北呀【坐席】没有激活没有经过湖北吗【客户】那个对对对我一直在北京啊【坐席】嗯那您在北京那个离这个河北这个具体有没有说比较近的地方啊收的比如边界啊【客户】对这个倒是有但是我也没过去呀【坐席】如果能出现编编辑的那个编辑那个信号的定位了应该有这个显示那这样吧我这边帮您记录反馈一下吧让后台看能不能帮您把这个记录清除一下吧好吧【客户】对对主要是这东西吧它已经影响我上班了呀【坐席】嗯明白您的意思嗯然后您这边上班需要需要需要需要用那个东西嗯【客户】嗯对对对因为我这一扫的话有这个东西我就过不去【坐席】行您留个联系电话吧有专人联系您嗯【客户】嗯就是这个电话那它这个就是那我后边我怎么地点啊那我不可能说我不回家啊对不对【坐席】噢只能说我这边只能建议您之后啊这个去的地方住一些但是嗯我这边帮您记录一下吧或者后台专人会跟你联系它会告诉您之后您怎么操作【客户】嗯好吧【坐席】噢噢噢【客户】噢因为不是因为那个我以前没出现过这种情况然后就是我现在的那个就每天的路线啊基本和以前也是一样的但是这次不知道为什么就充这么一个【坐席】我这边帮您如实记录一下让后台啊给您去查一下好吧嗯看能不能给您清除一下好吧【客户】对对或者是您那边那个能不能查是具体到哪天有的这个河北省的那个记录啊【坐席】那得需要后台帮您查了您您等电话就行【客户】唉好勒好好好的【坐席】还有其他能帮到您【客户】嗯其他不需要了谢谢啊【坐席】不客气感谢来电稍后两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 北京***新洲商务大厦207A 客户来电表示查询行程大数据显示去过河北保定客户表示一直在北京没有去过河北，咨询客户是否去过边界附近，客户表示去过，客户表示之前走的路线都一样就没出现过，客户要求清除记录，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我想申请那个亲情卡，在那个王卡助手的官微上，然后他说我的申请已达上限，我记得之前你们是有给我打过电话，说可以申请网站，然后我记得我当时好像说同意了，他说具体我也没给我寄，一直也没有收到，然后现在我想申请申请不了啊，你帮我查一下怎么回事？【坐席】想申请一某某人号卡说您这个怎么了呢？【客户】亲情卡有什么申请达到上限我就想是不是您是否身份证，【坐席】嗯，您现在有五某某人我们的号码了呀，【客户】五某某人号码我现在只有一个联通的号【坐席】看一下，【客户】您这个就是说，如果他告知您就是，【坐席】嗯已达上限的话，应该就是说有五某某人了，您是否以前办理过我们联通的号卡【客户】所以我让你帮我查一下【坐席】没有，我们这里是查询不到的，您这个是需要您凭您身份证到营业厅查询一下【客户】啊，它这个还得去营业厅查，电话都查不了，好，您先说一下，【坐席】您这个身份证号【客户】********【坐席】********【客户】********，【坐席】********，我们这里只能查询到，现在您就是说，嗯，在使用的，我给您查一下啊，看一下请您稍等，【客户】嗯没了【坐席】嗯，目前我查询到，只查询到了您这个现在使用的这一某某人，没有看到别的，【客户】对啊，那你说我只有这一某某人卡呀，为什么我申请不了，就是说我现在想再办一个联通的号就办不了了是吗？您可以在手机营业厅，【坐席】营业厅里面有个就是说购买新号卡看一下手机APP？【客户】手机APP是下中国联通是吗，就是中国的【坐席】对，就是说联通营业厅，【客户】小的营业厅是那个吧，【坐席】联通营业厅，【客户】唉，那我已经下了一个是叫手机营业厅，这不是联通的吗？应该是吧，【坐席】手机营业厅，然后联通，也就是说那个上面是联通的，然后就是说里面有那个号号卡售卖，可以选择号码，然后就说再点击购买，然后输入您的相关信息，看一下可否购买【客户】嗯，那我要，【坐席】里面也可以购买号码的，【客户】那要是我试一下啊，可是我想买个亲情号，能跟这个共用的，我不想加弄这么多号【坐席】超了呀，我买哪一个呀，我看一下，【客户】买手选靓号，共享主卡，【坐席】这个唉【客户】是买哪个？【坐席】喜欢哪个呀【客户】我就想买一个副卡，就是亲情号跟这个可以绑定一起共享流量的，您可以添加，【坐席】为它的亲情号啊【客户】我知道，但是我就不想重新再买一个那么高的套餐的名字呢，就是给我妈用，只是有一个基础的，我把流量共享给他就可以，我不想再再办一个套餐，一个月一百多那种，不需要【坐席】噢，这边噢，对，然后这个我看一下啊，程序大王卡的亲情号是吧【客户】对，因为我记得你们之前还给我打过电话，有人说可以办两个，然后我当时是因为什么我说，嗯，我记得，反正给我打过，后来我也没有办成这个亲情号码，【坐席】就是说可以添加任意联通手机用户为亲情号码【客户】我知道，但是我现在不想办一个那么贵的套餐，我就想办一个最基础的，然后把流量共享给他就，【坐席】可以了【客户】这个号，【坐席】号码购买的，最先它是有套餐的【客户】我知道，最低的我看都是19一个月什么亲情卡什么这些的，但是刚才那个王卡上面说是十块钱一个月啊【坐席】对，到底是多少钱呀？最低的看一下【客户】它如果，【坐席】就是说添加为亲情号之后，它才会按照那个收费，但是您购买新号卡，它总有一个套餐的，这个是需要您把这个套餐取消，然后再就是说添加为亲情号码的？【客户】那就是说我先买一个19的，然后我再添加他就变成十块钱的亲情号，是这个意思吗？我还得去联通营业厅办理是吗，【坐席】对您还不至于，还不如直接就是说到营业厅购买的号卡之间看一下能否添加为亲情号？【客户】太麻烦了，现在本来就预存，还去营业厅服务吗？你们这个什么线上都不能办理吗？这什么年代了还要去营业厅办呀，添加亲情号啊？【坐席】嗯，要不然这样请您稍等一下，帮您核实一下好吗，嗯，祝您生活？【客户】行，昨天他给我打过来也行，这这我就不知道为什么，我这就买不了了，就很奇怪，你也查了我名下就一个这个卡吗？怎么可能有五某某人呢？【坐席】好我去帮您核实好吗【客户】行，那你是给我回过来还是怎么？嗯，如果您就是【坐席】说不完的话，你可以就是说先让稍等一下，要不然我给您回过去吧，稍候可以吗？嗯，好好，先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询亲情号业务，我方通过知识库告知用户可以再王卡助手进行操作，用户称在下单是系统提示用户下单次数限制不能下单，我方询问用户是否名下已有多某某人号卡，用户称只有一某某人，现用户很是不解，要求我方核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询个问题，我这个手机号在我们住上没有信号，那那个移动的也没有信号，就是我们那个院里面那个给咱客服打的电话呢，移动公司给安装了一个小车站，好像是【坐席】嗯您说？【客户】能能用了我，我这个联通卡还是不能用，打了好几位客服了他还没解决怎么弄啊【坐席】我说您是在哪儿用不了？是在北京吗？还是外地行，那您说一下，您在的位置这边帮您检测一下【客户】北京，嗯，大沙区南华寺村？【坐席】稍等，北京市大兴区下来是哪，【客户】狼垡四村？【坐席】嗯，下来几号？【客户】您说您说什么？【坐席】狼垡四村下来几号，【客户】51号八条51号？【坐席】51号多少，【客户】发条51号，【坐席】稍等啊，【客户】都好长时间了，那沓有时候打电话都打不出去，上网的话一点信号都没有，有时候发个语音都发不出去，【坐席】稍等啊，【客户】我们那住那个医院，整个医院都这样，那个移动也没有信号，后来那个移动营业厅里边好像是可以去装了一个卡通封顶不能用啊，我我这个联通的到现在还能不能用，【坐席】您好先生让您久等了，这边刚刚给您看了一下，要客户您好，您反映的问题的相关基站已经完成建设，目前我们这边对设备进行紧急调试，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持，【客户】好长时间了，一直没给解决，【坐席】那先生我看了一下，这边已经反馈了，目前正在处理，得需要您关注一下近期的改善，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】别的没有问题，这这也是够麻烦的，答电话都打不出去，【坐席】对，我看一下，这边已经正在反馈了，得需要您关注一下近期的改善，【客户】嗯好勒【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】喂，唉，你给我查一下我这手机号，现在什么套餐呢，【坐席】稍等，79块钱的月租，15个15个G的流量，300分钟的语音通话，【客户】嗯，嗯，没有别的没显示吧，【坐席】其他的就没有了【客户】噢，那我现在要缴费，嗯那个，【坐席】电话手机号码我看是欠费停机了，您得交费才能正常使用【客户】不怎么讲，【坐席】往这个号码里面充值话费呀，【客户】充值卡，你这号码我现在查不出来，【坐席】帮我查一下，那我号码您不知道的话【客户】嗯现在，【坐席】那我电话我解答不了电话也接不了电话，我现在因为我刚办的号，【客户】我还真不清楚，【坐席】我先将您的号码，建议您做一个临时的开机，开机成功之后的话，您稍后呢，重启手机就可以用了，嗯，每个月只能给您开一次，开机时长只有24个小时，开完机之后，我再把您这个手机号码以短信的方式给您推送过去，【客户】嗯，行，还有我就想，嗯，就绑个卡扣，这是是是怎么弄啊，【坐席】没有听清，【客户】就是扣完了，每次从那卡里自动扣？【坐席】嗯，从哪自动扣银行卡吗，【客户】啊，对银行【坐席】那您这个得去，您得通过银行的A去营业厅设置一下，或者您通过您那APP设置【客户】服务器地址就每个月交吧礁这，【坐席】1到4号，【客户】1到4号是每个月，嗯，这整月底交怎么还？还必须得现这几天啊【坐席】嗯，整月都可以交，是1到4号是您的出账期，您可以通过，比如说微信，它有个微信代扣和支付宝，有个支付宝代扣，只要您号码的话，会自动扣掉您上个月的月租，那这样一个形式？【客户】噢，微信里充值是吧，嗯，行，那您给我开一下，我先把这钱充上了，【坐席】嗯，嗯，已经给您开了，【客户】嗯，那行，那我就那你发过来我就去充值？【坐席】行已经给您发过去了，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，咱这套餐有什么合适的没有啊，【坐席】合适的套餐，这个分钟数行，我理解您的意思，那您觉得现在有【客户】嗯话分钟时长超了一点【坐席】好行，那您现有套餐的话，觉得这个套餐不合适使用，我这边给您安排一个专业的产品经理，按照您的情况呢，介绍一个合适您的套餐使用，到时候联系您行，那您注意接听，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题：********号码被局方停机（疑似骚扰停机），我方按知识库口径向用户正常解释，用户不认可，称自己不在北京，用户称11月12月已将所需资料发送至我方邮箱，详见前期：TS********，用户称当时方工作人员告知用户只需要支付被局方停机的当月的话费，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机什么咪咕啊，电话也打不出去，然后别人答也答不进来【坐席】嗯，先生，您这个来电号码是吗？稍等，我帮您看一下，嗯，这边的话，先生目前通过系统给您看了一下，您现在这个来电手机号码，一个185的号码现在是上网功能状态，然后都是正常开通的，然后拨打电话功能也是开通的，您现在是达不了电话，也接不到电话是吗？【客户】对呀，人家别人打过来五吧，接通我打出去呢，半天没没有反应，【坐席】对，先生，您看那个手机上的信号都是正常的吧，【客户】正常的呀，上网也是正常的，【坐席】对，这个话如果说是没办法正常拨打的话，那这边稍后需要给您做一下那个登记，让咱们后台人员看一下具体情况以后给您回复【客户】行行行，你帮我看一下【坐席】下行，然后也麻烦您的话，您稍后咱这边给您做一下优化，您稍候5到10分钟，然后您关机重启一下手机，您再看一下，【客户】啊，尽快吧【坐席】给您看一下，您看其他问题
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，您好，很高兴为您服务，那个，我之前打电话那个流量的事，怎么没有人给我回电话呢？来电号码查询流量的是吧，嗯，对啊，稍等，我看一下，【客户】查话费，您好，中国联通【坐席】嗯，您是5号来电反映的吗？女士对对对对对【客户】喂，接我电话的，嗯，好的，【坐席】稍等一下啊，【客户】帮助，帮我查一下，我这个月流量超出了？【坐席】您是反映的本月就1月份产生这个费用有疑义是吧，一共产生了八十一块两毛七【客户】嗯多少，【坐席】八十一块两毛七，唉，对对对，就是这个费用行，您指的是有什么意义？女士需要给您退费那种吗？还是对对对是的，嗯，您看我看一下能不能给您核减一下，稍等啊，好好好行，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这个费用的话一共产生了八十一块，两毛七，女士出于服务角度，这边您自己承担30，我们给您退一个五十一块两毛七，您看这样行吗？为什么不是全额呢？因为这边您确实有使用记录，所以需要承担一个套包的，您看您能不能接受这个条件，【客户】不是我，【坐席】我的意思是吗？那其实这个流量不是我用的邻居家的小孩子用的，不是我用的，就是关于就是我们手机，【客户】嗯，对对对？【坐席】对，就是我们首次嘛，反映的这种情况，平时我们没有给小孩子玩过，明白，我给您做一下申请，全部减免八十一块两毛七，但是之后您关注一下使用情况，再次如果超出就没有办法给您做退费了，好吧，这个3到5个工作日到账到账，有短信提示您注意查收就可以了，嗯，行行，你帮我看一下，就是这几天有小孩子在这能不能就是我这个月开通流量，开一个我不定时的，万一他把我流量又超过了怎么办？就是你看一下这个月我能不能开通开通什么流量包啊什么的，队友有一个九块钱两个G的包行吗？两个G够吗【客户】那就，【坐席】嗯，两个G应该，嗯，对让他少让他玩，应该够了吧，是不是啊？那那之前80多块钱的时候，它超出的是几个G啊，超出了300多兆，这个是按兆来算，这个比较贵，现在超出300兆就80多块，那就那行，那行，你帮我开通九块钱就是两个G这个月开通啊，因为家里有小孩，嗯，那手机号服务密码有吗，【客户】嗯？嗯【坐席】嗯手机号，嗯，手机号密码你等一下，因为这个不怎么使用，嗯，你们发过一个短信密码给我我来看一下啊【客户】话，嗯，嗯，手【坐席】这密码是，【客户】嗯，嗯，【坐席】您别着急，我来看一下密码是什么，也是你们初始密码发给我的，那我给您转接，您输一下试试啊，【客户】嗯，唉，【坐席】唉，你等一会，你等会不着急，我没找到，那您说一下机主姓名，【客户】嗯，嗯【坐席】某某人新华身份证号我给您转接，您输入验证一下好吧，唉，我我知道密码了，我知道密码了，那转接密码你输一下，嗯，124734，【客户】没有了，【坐席】好的，通过了，【客户】嗯，嗯【坐席】按一个九块钱两个G包是吧？嗯，这个月开通，但它这边是月包女士每月都会自动有的，如果下个月不用您这个月底之前给我们打电话，取消一下就行了，噢，也行也行好的，那他费用给您做下退费好吧？您关注一下，一共是八十一块两毛七，嗯，好好好行好，谢谢你啊，嗯，没有了，好了好，再见，稍后请您帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反馈本月超出流量81.27元，我某某人常按照日志解释，用户称是孩子用的，要求退费，谈套包不愿意承担，承诺全部减免，已经和用户达成共识，仅需调账谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生，【客户】嗯，就是我母亲帮我去交这个，我们那个嗯，固化宽带，它怎么比去年多收了个108块钱？我也不知道是什么，什么钱都叫预存话费多多了，一个什么5G升级包，那个5G升级包我可不需要啊？【坐席】这个您是在哪办理的呢【客户】我们在这个联通？【坐席】营业厅是吗，【客户】嗯，对，连世纪城这边这个这个点【坐席】嗯，就是它当时给您就是说稍等一下，我这边帮您看一下，多收了您多少钱先生？【客户】一一百零八，它说加了一个108的是预存套餐，这个这个这个是我妈也不清楚，老人嘛，他说是就说他说涨价了，涨价了就交了，回来我一看比去年去年就1272，没有108呀，这108是你们捆绑的吗【坐席】稍等一下先生，我这边帮您看一下先生，嗯，这个108块钱是预存12预存的108元，就是说每个月分12个月给您返还的先生？【客户】返还，干嘛用啊，【坐席】稍等一下先生，嗯，这个是一个5G升级包一个流量包的先生，【客户】这个我不需要啊？【坐席】这个您不需要是吗，【客户】对啊，他怎么多收他老人也不懂，我只是教我的宽带呀，就1272的那个500兆宽带呀，【坐席】好的先生，我取消的，您好先生，请您听到音乐后先不要挂机，这边帮您核实一下，【客户】噢，好的，【坐席】嗯，您好先生，很抱歉，让您久等了您先生，【客户】嗯，噢，你好，你好，你说？【坐席】嗯，是这样，先生您可以问一下，就是说老人就是说问一下，就是当时营业厅给他介绍的是是不是一个115档的一个宽带呢，【客户】对呀宽带呀，他说1271272啊【坐席】就是当时您可以问一下就说老人，是不是咱们营业厅给他介绍的是115档的一个宽带，【客户】噢，就是我装宽带，它怎么比去年多了一个108，也叫预存话费，我看这个预存108是返还，叫5G升升级包，我要这个你升级包流量包干吗？手机都不用【坐席】是这样的，先生，如果是咱这个也是跟和宽带绑定到一块的，先生，就是说您可以问一下您那没亲问一下，就是当时营业厅跟他咨询，跟给他介绍的，是不是要要就是说115档的这款就是说【客户】1150它是咋样？它就是说涨价啊，他没说是115什么的产品没说呀，在网上积分兑啊，【坐席】产品，这款产品就是说给您，就是说给您提升了，先生就是说预存1380元1年的一个费用？【客户】噢，然然后呢？有什么区对对宽带有什么好处呢，【坐席】嗯，宽带就是说还是原来的300兆的一个宽带的先生，就是说您的网速会快一些的，您的手机上网流量网速快一些的，【客户】我手机都不用啊？【坐席】就是当时营业厅人员没有跟您介绍这个115档的这款产品是吧？【客户】对对对对，我觉得这个东西不应该收费了，我想要退一下啦，你这个我手机没有，我是交是交网费，怎么又扯到手机呢【坐席】因为您这个是和手机绑定到一块的嘛，您这个宽带，【客户】噢，然后呢？然后就是我交宽带就送我手机号，不是吧？是这样的吧？【坐席】就是当时您办理宽带时的时候，是不是给您了一个手机号呢，【客户】对，就这个号，就目前的来电这个号？【坐席】这个来电的话，他会您现在是一直在使用吗，【客户】嗯，对这就是接打电话而已，老人手机嘛，就是接打电话？【坐席】嗯，不使用流量是吗，【客户】对对对对对？【坐席】如果是营业厅这边没有跟您讲，就是说这个115档这个产品的话，只是说给您说，这就是说找见了咱们这边呢，帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗，【客户】对啊对啊，要不然我就打个投诉电话了，这个弄得不对啊，我要拿发票一看它是收费是总数是对的，然后它列的分析条有一个108，它这个需要收费，我就不明白啊，是吧，【坐席】嗯，是的，先生确实给您带来不便了，先生，咱们呢，这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实，处理一下您这个问题，【客户】好的好的，好的，好的，好的，好的？【坐席】先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有没有，没有好好好，【坐席】嗯，好的，感谢您的，【客户】给我回复电话的，【坐席】嗯，咱们这边默认呢，是在48小时之内与您联系的，【客户】好的好的好的好的好的好的，好的，【坐席】好的，先生，感谢您的来电，请稍后再服务评价，都帮那个十分满意，谢谢先生【客户】好吧，好吧啊
总结：

[Assistant] 客户来电反映 宽带续约在营业厅办理的续约 客户称当时营业厅人员未告知客户续约的产品升到115档 客户称营业厅人员告知客户涨价了 客户要求我方把5G升级包预存108元的升级包取消 客户只要原来的1272档的 我某某人常向用户解释 客户强烈不认可 请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，那个您帮我查一下，就我本机号码下边的宽带有没有问题啊，这网断断续续的，【坐席】嗯，稍等啊，那我这看状态都是正常的，就是上网老掉线是吗，【客户】嗯？对他老是断断续续的，还有一个最近这两天吧，最近这两天这边这个就你们这信号也不是特别好，不只是我一个手机啊，我已经问了好几个了，【坐席】嗯，那我让您报修，让上门师傅来给您看一下这个具体问题的原因吧，【客户】啊，对，你看你那基站吧，应该噢，信号不是特别好，【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】嗯，北京市怀柔区，嗯，九渡河镇，嗯，黄花镇村，【坐席】嗯，咸阳这最近信号也不太好是吧，【客户】嗯？对对手机信号也不太好，【坐席】嗯，行，那您关于这个当地信号问题问题的话，我这边给您上报，反映了也会持续优化附近网络的，您关注一下这个使用情况吧，然后像您这个宽带问题，要不然我这边给您报修，让他们师傅来给您处理一下？【客户】你，你这边能刷新吗，【坐席】那我这边帮您转接宽带，专门座席那边去帮您看一下吧，稍等啊，【客户】行，那我看一下唉【坐席】您好，固定电话是********多少？********就要想水文宽带上网那个老断线，嗯，转吧
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，我问一下，就是我这个电话被停机了是什么原因？【坐席】您来电的这个号码是吧，【客户】对对对【坐席】稍等，我给您看一下【客户】18你好，请问一下帮助办理流量，请问一下是在哪呢？男的是五个G的，南区也有一个快递点，就是之前办过，【坐席】您好，看一下您的号码是由于呼叫停费异常，根据行业监管部门管理要求，已对该号码进行关停，【客户】您好，进行观看，这怎么需要就怎么解解开？【坐席】您这个号是第一次被关停吗？之前有关注过吗，【客户】关停过，就是刚刚用这个号的时候关停过，【坐席】嗯，是这样的，因为号码的话，咱目前只能是说，嗯，腹肌一次的，如果说第二次被关停，是无法再恢复的女士【客户】嗯，无法再恢复，是的，那个卡可能是暂停了是吗，【坐席】对？嗯，目前的话，您这个号属于暂停状态，因为您之前的话也有被关停过一次，然后之前有给您恢复过一次了，第二次被关闭了，就无法再恢复了？【客户】那我这卡怎么办，【坐席】嗯，这个的话咱目前就无法恢复了，女士这个卡就无法使使用了，【客户】唉，需要注销吗？【坐席】嗯，您不使用的话是需要您办注销的，您方便的话，可以机主携带身份证到咱们附近的营业厅去办一下销户，【客户】嗯，可是我现在在廊坊啊，我也没在北京？【坐席】在廊坊市吗，【客户】行也去不了北京啊，【坐席】那个您有别的联系，您有别的联系电话吗？您留个联系电话给您去反映一下【客户】嗯，嗯，********，【坐席】********，【客户】对对对嗯，【坐席】您稍等一下啊，【客户】帮助身份证号发短信取消，嗯，业务电话之前打了【坐席】您好，女士，您的问题我帮您上报了，然后我们会有专人与您联系，给您处理的，您注意接听电话就可以？【客户】哦你了，好吧，噢，行，要，如果就是说这个号解不了封的话，那里边的话费怎么办，【坐席】那个您办销户的话，里面话费余额会退还到您，其他的北京联通号码中或银行卡账户中的，到时候会有专人联系您，给您处理的，【客户】噢，行好我知道了，谢谢啊？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，再见啊【坐席】好感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码不能使用，京查询：疑似骚扰停机，已按口径解释：您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”		，并且已经第二次被关停，无法再恢复，用户称自己不在北京，要求我方协助线上办理销户，请尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我那个合约的那个套餐是不是已经续上了【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】好的？【坐席】您是大概在什么时候续约的？上个月吗，【客户】嗯您说什么？上个月没听清前面去【坐席】您是大概在什么时候续的约，【客户】哦，好像还真是12月份吧，【坐席】但是没有查到您有这个续约的一个记录没有查到，【客户】因为我是打的电话，然后他说是给我续上了，所以我想确定一下用到2月底到期，【坐席】那确实没有给您查到有这个续约？【客户】嗯，那你再给我办理一下，还能办吗，【坐席】可以您提供一下机主姓名，【客户】嗯，杨木，【坐席】您提供一下那个身份证号码，【客户】10104，********，【坐席】提供一下具体的装机地址？【客户】嗯，现在俩宽带地址杨桥西里吗，【坐席】嗯，您是需要续您这个是我看一下【客户】我，因为我现在有俩宽带地址，我不知道你要哪个，他说就要这个什么地址啊，我北京，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，您这个到期，这个不是清远的吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】到期的这个是听了元的？【客户】什么叫到期啊【坐席】啊？不是在28号到期这个，【客户】我是两条宽带，五个手机号，【坐席】嗯，我知道？【客户】对我要到期内你快到期是吧？你说清华园3号楼二门502的那个是吧，【坐席】嗯对，【客户】这只有一条宽带那个，【坐席】嗯，这个要这个给您续【客户】因为我续的这个套餐是是应该叫什么叫冰激凌啊？叫什么？应该是25对8299，然后每月是不是好像还点几时【坐席】下对，然后优惠完以后299，然后每个月是给您返60，您自己交239就可以了？【客户】噢，现在一直是239，我过了2月份也是239吗【坐席】过了2月份，如果您不续约的话，它就自动转成399了，如果就是刚才我给您续约的话，就是变成200还是239，【客户】噢，行行行【坐席】它给您自己查一下，嗯对，【客户】就是，这个的确跟我说去了，所以我又打电话又来确认，我就害怕，因为他没给我发任何凭证，所以就是，唉，这很纠结【坐席】嗯，确实是没有给您查到，要有的话就能查到，确实没有查到，【客户】对，因为我这个套餐就是因为没没有新办了是吧，对，所以我就要一直保持这个套餐一直在，反正嗯，我是厅营业厅的人，说是可以答这个1010，然后能够办理预约的，就不用我去了，所以我上个月打了，然后您看如果没有的话一直没给我续上？【坐席】嗯，好，那这边给您续上，然后您稍后再，您再过几天再查一下，这边给您续，那给您续好了，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了就也是没有凭证是吧？也是没有什么短信啊或啥的，【坐席】嗯，这个会收到短信的，我会给您发到这个186这个上面，或者是您要是收不到短信的话，您过几天再查一下，【客户】行，我就害怕发生，上次这种情况就是上个月续了，然后结果就没啥办，一过期了就很麻烦？【坐席】这个可能也可能是查不到的话，有可能就是您那个，嗯，不是2月2月2月28号才到期吗，【客户】对对对，【坐席】对它这个是也会，也会有这种查不到的情况，那确实给您查了，然后就是是在就是没有，没有您这个记录，就没给您续约的这个记录，【客户】行，那我就随时我就直接查就完了，我不行的话我就只这月底或者下月初再查一下，因为这次我下月怎么着我，我都应该能查到对吧？因为我下个月是必须得续，【坐席】嗯对是的，【客户】行行行？【坐席】那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了好，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映说在上个月来过电话为其名下两条宽带续约，宽带号 ********、********，我方经实时订单和业务受理历史都没有查到相关续费记录，我方也无法为其续约，提示不可选，现用户对此不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个我想问一下，就是我现在那个手机，它那个流量已经用光了，然后我看已经提示那个用用了好多了，怎么没有定期提示我用了好多呀，【坐席】什么提示您说，【客户】就是我的那个流量没有了，你们怎么没有及时的提醒我？都我用了那么多你们才提醒我，【坐席】您好女士，您这边呢，是北京4G流量王39元的，您超出之后呢，您这是30块钱一个G收费的，您只超出了150兆，咱们这个流量提醒呢，是有延迟的给您下发短信？【客户】那那那我现在这个扣多少钱啊？【坐席】您是超出的是吧？【客户】对超出了扣了多少钱呀，【坐席】您稍等，我帮您查一下15，嗯？【客户】15块钱是吗，嗯，你能帮我申请减免一下嘛，因为我这个不知道，我刚看到信息，你们提醒我，【坐席】对，我帮您反馈一下【客户】嗯，行，您来电？【坐席】别的这个号行吗，【客户】噢，可以的，【坐席】好的，那您稍后保持电话畅通，注意接听，稍候咱们工作人员会跟您联系的？【客户】行行，嗯，然后我这个一点流量都没有了是吗，【坐席】对您现在已经用尽了，【客户】那用用了的话，流量包是都什么流量包啊，都什么套餐，【坐席】流量包有19块钱，五个G29块钱十个G，19块钱20分钟的？【客户】噢，因为我还有我看看，一天两天三天四天，五天六天七天八天九天，有十天的流量包吗，没有几天知道吧，【坐席】没有，嗯，有七天的您可以办，咱们19块钱，五个G的呀，或者是29块钱，十个G的，这种是一个月的，如果说您下个月不用呢，建议您月底再来电话，取消一下就行，您取消之后流量不结转，您不取消呢，下个月它自动续订流量结转？【客户】那取消的话什么时候取消啊，【坐席】月底30号31号【客户】嗯，然后取消就行了，取消当天有效还是月底月底12点以后有效【坐席】取消是是12点之后啊，某某人？【客户】噢，那我30号取消的话，就是从下月一号呗，不是从3月1号取消是吧，【坐席】对从一号就没有了，从2月1号就没有了，【客户】19块钱五个G啊【坐席】19块钱，五个G29块钱，十个G？【客户】噢，那个，我现在流量包是多少啊？我现在流量包是一个月多少钱啊，多少兆啊，【坐席】没有您现在没有流量包啊？【客户】对我现在的套餐是多少兆啊【坐席】39的？【客户】39多少个G，【坐席】五个G，【客户】噢，行行，有人后面输，【坐席】嗯五个G300分钟通话【客户】嗯，扣30块钱【坐席】一个G，嗯什么超出之后30块钱就不扣费，您这是套外的资费，您如果是办流量包的话，那肯定是这个套外收费用低的【客户】噢，行，然后问一下我的，我的那个语音通话超没超，【坐席】没有，您用了44分，还有256分呢，【客户】噢，语音都没超是吧？行行行，你帮我开通一个那个流量包吧，那我那个超出的那个钱能不能给我减免了呀，【坐席】我这已经帮您反馈了，稍后后台人员会给您回电的【客户】噢，行行，那你帮我解决一下，然后帮我开通一下吧，【坐席】的呢，【客户】开通19块钱五个G的那个吧，【坐席】我这边呢，需要跟您核对一下信息，机主的姓名您说一下？【客户】19块钱五个G我等会啊，稍等19块钱，五个G是我现在开通，现在生效月底就结束了是吗，【坐席】不是19块钱，五个G也是下个月，就是说如果说下个月您不用了，您30号31号，您打电话需要取消一下，不取消都是自动续订的【客户】嗯行行，行，那我那行，那先等一下吧，我考虑一下，然后我看我考虑一下开不开，【坐席】好的，【客户】喂，你好，我今天，【坐席】嗯，我这边已经帮您反馈了，我建议您这呢，是办一个流量包，因为您一超出它就不止19，【客户】噢行【坐席】嗯，您这个流量呢，嗯，根据您的实际使用情况的，您看现在22号您这已经用完了，五个G已经用完了，就是说您办了这个19块钱的流量包，以后呢，我这边也不建议您取消，建议您保留它，因为每个月您只要一超出您这儿呢，它资费更高的，30块钱一个G？【客户】行，那我先考虑一下，然后一会给我回个话行吗，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，你让客服回复我一下，谢谢，【坐席】24小时之内呢，会有客服人员跟您联系的，您保持电话畅通，注意接听就行，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电对202101 月产生的15元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我收一条短信，然后就是说我那个有积分可以兑换，我昨天上去了，太晚了，7000多分，今天再一看电2000分了，这什么意思呀，【坐席】帮您看一下，【客户】而且我这个主号130这个号我是交钱最多的，为什么老也没有积分啊，【坐席】我先帮您看一下，【客户】另外交钱少的那个倒老有积分，但是我那积分七七千多积分，我刚收到短信，怎么就就什么也没换呢，就变成少了5000分了，【坐席】帮您看一下，【客户】我昨天晚上看的是7000多分，【坐席】请您稍等一下，帮您看一下？【客户】这分这几个号能合并吗，【坐席】这个的话是无法合并的，女士，只要就是说您绑定主副卡之后，它本身默认就是合并的女士绑，他是绑定主副卡之前的那个积分是核不到一块的，然后的话呢，我女士这边的话呢，我帮您看，我查到您积分确实有2000多女士，【客户】今天的时候他也没跟我说让我换积分啊，【坐席】对女士所以说这样，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，【客户】你上报一下过来不知道了【坐席】女士，我帮您看到您这个月还没有要失效的积分女士，【客户】没有要失效，那我昨天看7000多分啊，【坐席】对，但是我查到只有2000多，所以说才需要上报，让他帮您核实一下呀？【客户】那你们怎么能这样还有随便消失的呢，【坐席】女士所以说我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后就会跟您联系的，您放心耐心等待一下好吧，【客户】当时你们说就没有，那怎么算呀，【坐席】那女士那您这边的话，您看您这个短信对吗？您这边是有证据的对吧？那您这边可以等工作人员跟您联系，先看一下什么解决好，【客户】登记上没写多少积分啊，证明上写的是你赶紧换，不换就要失效了，我昨天赶紧上去了，赶紧上去了，是7000多分，我还没换呢，今天就变成两G，【坐席】对女士您看您，您看您看，就是我还没有帮您上报，您要怎么知道我们这边解决不了您的问题的对吧？女士您可以先，我先帮您上报，您先等这边人员给您先看看有没有什么解决方法，【客户】怎么可能明天就消失了呢，【坐席】对，所以说我就帮您上报了，您耐心等待一下，咱这边人员跟您联系，【客户】你们短信上面没写多少积分啊，我昨天上去看的，【坐席】先生，您耐心等待一下，帮您上报，以后绝不会有人员给您做处理的，您放心，【客户】昨天就没换，你说处理的，如果你们跟我说就2000多，那我不接受你不能这，这就是不用换号是吧？【坐席】我明白您的意思，女士，所以您先等待人员跟您联系，看看是给您什么样的解决方案好吗，【客户】对啊，然后去金币也特别少，昨天到今天也不是21个呀，【坐席】先生，您耐心等待一下【客户】的确是7000多分？【坐席】女士，确实我这边的话呢，已经是帮您做了上报了，您耐心等待一下好吗，【客户】我昨天要换一个换了，而且我看没有那么那么大的，7000多分的东西，你就想，我说今天再好好看看？【坐席】对女士确实已经帮您上报了，您等待人员跟您联系好吗？【客户】你你什么时候联系啊，【坐席】最晚不超过48小时？【客户】你不充40万，今天22号了，那过两天这两天多也失效了，这咋回事？【坐席】会不会失效的？女士？我这边可以查得到，您现在没有要到期的积分，所以才需要您耐心等待一下好吗，【客户】耐心等待，唉呀，我简直我都快，我都使了，20多年联通了，经常给我算错【坐席】您放心，这个绝对会尽快给您做处理的，耐心等待一下？【客户】定向积分是什么意思啊，【坐席】定向积分的话呢，只能兑换一些特定的东西，您点开那个积分商城，点开那个积分的选项，可以看到能兑换哪些东西？【客户】那你是这么说的，你你是什么号啊，【坐席】我的工号是5355，【客户】嗯，到时候就都不算了？【坐席】女士您放心，我们帮您上报以后自然就会有人员给您一个解决方案的，女士，并不是不给您做解决女士，所以请您耐心等待一下工作人员跟您联系好吗，【客户】是啊，你是给姐姐，你到时候解决完了，你说没有就说没有，那我拿什么证明啊，我昨天我也没解除啊【坐席】对女士您看我们这边我还您看您还没有接到我们这边的回复回访电话，您要怎么知道我们这边解决不了您的问题呢？这边女士，【客户】我我听清楚了吗？您办理的，【坐席】那先生我们这边跟您联系，先帮您看看是能不能给您做处理了，对吧女士，【客户】嗯，那你就尽快吧，你别别弄了【坐席】帮您做了，上报了，您耐心等待一下，【客户】行吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】怎样换呢？我现在没法换啊，我就2000多怎么换呀，【坐席】就说是您耐心等待一下，等这边人员跟您联系，您放心，绝对会给您一个解决方案的，【客户】那行，那你尽快帮我联系？【坐席】嗯，行，已经帮您做了上报了，还有其他问题吗【客户】没有了，我就要这7000多分给我回来【坐席】行，那您等这边有人跟您联系
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己之前查询自己有7000多积分，但是之后用户再次查询就剩下2000多了，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我就是现在做那个北京的那个行程卡但一直收不到那个那个那个短信就收到短信就是可能已经过了好久了但就是说那验证码过期了【坐席】是有延迟是吗【客户】嗯延就是延延迟比较严重嘛就是所以我我现在在楼下等了半个小时了【坐席】明白那确实给您带来不便了那我这边的话立即给您反馈您就是说那个没有屏蔽掉是吗【客户】没有屏蔽掉就是一直收不着啊这这不是就我我我的意思就是你你那边现在能比如说帮我发过来好吧还是不行【坐席】我这边直接发不了如果您是接收这个验证码有延迟或者收不到的话我是需要给您做记录反馈反馈到后台会有工作人员给您处理的【客户】嗯啊行吧行吧行吧好的【坐席】我给您做登记了给您备注一下加急到时候工作人员尽快联系您好吧【客户】嗯好谢谢【坐席】唉好嘞不客气还有其他问题吗【客户】再见没有了【坐席】唉感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映健康宝收不到短信，有的时候能收到，但是已经显示过期了，用户称给自己带来很大不便，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，话务员为您服务，您好【客户】你好，我这个手机为什么能达电化，但是它收不了短信？【坐席】噢，收不到短信是吗，【客户】对，刚才我充话费了，充完话费它也没有那个收到那个话费的那个到账的通知？【坐席】嗯，对我们这边的确是已经也是接到一个通知，现在是在大面积抢修当中，然后信号部门在处理这个问题，也是建议您稍后再尝试一下，您看这样吧先生，我现在给您寄个单子到后台，然后让我们后台人员尽快跟您联系，解决这个问题，您看可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，您看联系电话，留您这个号码可以吧，嗯，您看您还有其他问题吗【客户】可以？没有【坐席】好的，感谢来电，注意接听电话，保持电话畅通，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:06:09，为客户记录反映，客户的诉求用户来电称今早开始收不到短信，并且连充值话费的短信也收不到，要求我方给予合理解释，尽快解决问题，望后台尽快联系处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这个怎么一夜之间欠费一百块钱啊？您帮我看看啊，【坐席】嗯，一夜之间欠费一百块钱看一下【客户】对呀，昨天昨天晚上还是显示说还有钱呢，我早上一毛钱，我说早上我充了钱吗？告诉我欠费一百多了，您这个，【坐席】这个费用的话也是上个月，不对，是好好久之前欠的了，【客户】不不不好久就是它不可能，因为我那个东西，它不是每个月都要扣费的吗？他要是特别走的话，我不可能那个什么呀，【坐席】好，您稍等您之前有反馈过这个问题吗？不是反馈过什么其他的问题【客户】嗯，没有没有，因为是昨天才那个，你这系统给我发短信说是那个什么什么陈什么就交上交上，【坐席】我看啊，我也不明白，我看您这个是2011年2月和12月份的一个欠费，然后产生的滞纳金啊，这个费用比较高，然后导致，【客户】那这个欠费也没有人通知我，为什么要收我滞纳金呢？而且它正常扣费了【坐席】嗯，我可以理解您啊，女士您这样，我这边看这个确实他，【客户】报了这我这，【坐席】嗯是，这理解您心情，我这边给您做一个记录反馈上报，让我们的后台部门给您核实一下这个问题，因为这个费用的话也比较久远，为什么突然间收您这个确实不太清楚您，【客户】嗯它是昨天给我发短信说说什么，好像还剩一块钱，还是怎么的呢？然后我就想着今天今天充，而且你我欠费了，你就给我停机，不是我就知道了嘛，你这你都正常扣费，我怎么会？而且您也没有提醒，问题是对不对？咱们没有发这个短信提醒，然后今天就告诉我欠一百多，然后清理刷新，那就是我现在我办办理那个什么叫什么来着？我每个月基本上就才花十块钱，【坐席】我明白，您这个我给您，【客户】嗯，嗯，钱财的呀，【坐席】嗯，对我这边帮您做个记录，投诉反馈，然后嗯，帮您上报一下，然后联系电话，您看打您哪个手机号，还是这个手机号【客户】这个就行，但是这个费用能给我那个消掉吗？你那我现在我都不敢充钱，我一充完钱以后我感觉都给你交了罚款了，你这这这我跟你说不清楚【坐席】噢，我明白您这个【客户】看我这手机就停啊，您说【坐席】啊，对我这边呢，是给您做一个申诉，然后上报，然后这个费用的问题具体就是您得跟咱们的后台工作人员核实，看您的需求，我会为您这个做记录，然后到时候会跟您联系，达电话的会在24小时内给您答复的，您放心【客户】噢，行吧，行吧，那我这电话现在还能打吗？我现在打的这还就我现在是不是越打越扣费啊，就越打越【坐席】您答不出去能接噢，这个是按天收的滞纳金？【客户】确定噢噢，那那那我现在是已经打不了电话了是吗，【坐席】对只能接，【客户】只能接是吧，也挺好的，你就这么直接停了，我都不知道怎么回事，你帮我这个详细跟他描述一下啊【坐席】行，您看其他能帮到您，【客户】行行，嗯，没有唉，我想问问我到底是欠了多少钱？滞纳金多少钱你帮我看一下【坐席】这个我看一下啊，稍等十二零一一年2月份是，【客户】唉，今天是2011年【坐席】嗯，十年了？【客户】啦，不收钱收钱是吗，【坐席】对，然后是应该是有6块4毛7的费用吧，然后滞纳金产生是70块2毛6，12年的，嗯，12月份的话是2块2毛3，然后产生滞纳金是22块1毛7，加一起一共是一百【客户】嗯，这个12月份是哪的？什么时候的12月份，【坐席】也是11月份的12月份的，嗯，11年的12月，【客户】201年呐，【坐席】对呀，【客户】那你就肯定是系统错误的吧，十年收我滞纳金，我更没那啥，【坐席】然后一共是一百零一块1毛3，所以说我这给您上报反馈一下看什么情况？【客户】嗯，行，那就说实际是我不是，现在就是说，本来我昨天看到，比方说我就就剩一毛钱一块钱了，那个确实是我当下账账户的状况，对吧？然后突然就给我断了个十元钱的滞纳金是吗【坐席】有可能，但是这个确实，我这现在目前看不到，具体情况可以给您先核实，之后呢告诉我，【客户】行吧，那那您那个什么吧，反正就别，我就别再继续产生了【坐席】唉，行给您上报了，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务评分短信帮您【客户】好行行，唉，好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对201112，201102，历史欠费以及滞纳金不认可，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，称昨天看余额还剩一块，今天欠费100，用户对此强烈不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，现在我们这边天津***只有两格，【坐席】这个问题大概出现有多长时间呀，【客户】已经持续1到5了？【坐席】其他联通号码能正常使用吗【客户】其他联通号码我这两个绑的是联通的号码，都不能正常使用都是，【坐席】您试一下看一下是不是信号不好，【客户】是的，联通也不行，【坐席】行，那您说一下具体的地址【客户】嗯，就是这个，咱们月底稍等啊，我等，【坐席】好的，【客户】他说具体地址，我把那个邮箱那个地址看，嗯，给金额，北京市大兴区南召路车站【坐席】大兴区什么，【客户】新港地铁物资总库？【坐席】京港地铁是吧【客户】对京港地铁物资总库，天宫院这边？【坐席】物资总库是吗，稍等一下，我再核对一下，是大兴区京港地铁物资总库，【客户】对，对天通***显示正常，但是无法上网是吧，【客户】嗯，这信号显示只有两个格儿的，网络的话是显示三个G然后呢网络缓慢，无法正常上网，【坐席】嗯，正在查询，【客户】然后现在这边是我这边，我自己两个联通的号，我们同事的联通啊，这边就是有我们310多个联通的啊，包括我们这大王卡也是联通的这个都是明线网络不行，【坐席】确实很抱歉，给您带来不便，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我这边已经记录反馈了先生，同时的话，我们会持续优化网络优化之后，您看看有没有改善，【客户】嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】大概我们多长时间去查看一下或者，【坐席】您随时关注一下吧，我这边记录反馈之后的话，我们会持续优化网络的，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那有问题的话随时再联系我们，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下我号为什么是被暂停服务了呢，【坐席】嗯来电号码对吧，【客户】对，你帮我查一下，【坐席】嗯，您稍等【客户】咋还这么多次呀，好的这样子，【坐席】好，嗯，感谢耐心等待我这边的话【客户】嗯，嗯，你说【坐席】给您打，嗯，您所使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13不为准监管部门的管理要求，以及您的号码进行关停，您这个副机的话，机主本人带着身份证件和手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名验证后可复机，然后需要？【客户】你能不能直接现在帮我复机吗，【坐席】这个线上是不能4G的先生，【客户】我这一个月您是怎么样才可以复机呢？才不会被刚停了，我这个话费都要用五六百块钱呢，这样子还不行啊【坐席】嗯，这个费用？【客户】投诉一个被投诉一下，我就被封了，那我一个月交这么多话费干嘛呢，【坐席】嗯，先生，您这个副机的话，就是需要您这个本人带这个身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行申请好客服经理是吧？【客户】那我这你说最高会员怎么样才不会被投诉不停机呢？我要交多少钱一个月呢，【坐席】嗯，这个不是，嗯，不是因为钱的问题，先生您这个我这边给您查到是现在，是因为这个您放号码，被其他人都去标记骚扰电话，按照这个情况，我们的管理要求，以及您的号码进行关停？【客户】那我上次我让同事为什么可以线上直接复机呢【坐席】您现在是？【客户】他交的钱比我多吗？【坐席】您现在是不在北京对吗，【客户】我在北京，【坐席】您如果就是不方便去营业厅的话，我这边可以给您就是反馈一下，到时候我们会有这个工作人员给您联系复机的事情的，【客户】嗯，他打得进来吗？如果被停机【坐席】嗯，您留一个联系联系方式，能够联系到您的就可以？【客户】多久呢，【坐席】这个最晚时间是48小时内，会有人跟您联系的，我去加急帮您反，嗯，最晚时间是48小时之内，我这边加急去给您联系，反馈一下【客户】我上次有过一次这种情况啊，说48小时，结果没有人给我答电话啊，噢，所以你给我个准确的时间，然后留下你的一个你的工号，如果没有再没有人给我答电话的话，你看一下我到时候，就只能是投诉了啊，【坐席】嗯，我的工号是2464先生，您留一个能够联系一个联系方式，我们会有工作人员给您联系的？【客户】嗯，你工号多少2764嗯【坐席】2464，2242464，【客户】26岁，那你看我这里怎么投诉被封号呢？为什么随便被投诉一下我就被封了，【坐席】噢，我现在的话帮您查询到是因为您这个号码被其他人多次标记为骚扰电话，然后按照这个相关部门的管理要求，以及您的号码进行关停？【客户】你等一下啊，我不要呼叫刘，你接你电话多少，【坐席】我的电话它移动联通，【客户】嗯，他说留个联系人，【坐席】我是移动联通联通，【客户】我是联通的，【坐席】我没有联通【客户】它能能够联系到这个176176【坐席】117610【客户】1090噢，然后呢，然后呢小姐，【坐席】49元没有流量********对吗，【客户】0696？对，【坐席】唉好的？【客户】那我接下来的话，如果我复机之后我再被投诉还是会扣吗，【坐席】对您这个复机之后，请您规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，如果再次被其他人标注为骚扰标记的话，将会被再次停机，【客户】就我们这个号是被标记多少，这个积分呢？没有什么有我答的咨询电话，为什？为什么我这一个月我也交这么多话费，然后我被投诉一下，我就被封了？【坐席】嗯，嗯，我这边的话目前的话帮您查到是因为被其他人多次标记为骚扰电话，我这边尽快给您反馈一下这个事情，先生，我们到时候会有工作人员的话，第一时间联系您复机的事情吗，【客户】行吧，尽快吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电号码********停机了，经查询为疑似骚扰停机（标记），已按口径解释，用户不认可，不方便去营业厅办理，要求线上复机，请尽快处理。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯。【坐席】唉你好。【客户】您好。那个，我怎么刚才我这里还有钱，怎么又告诉我余额不足呢？你你是短信干嘛？嗯？嗯。【坐席】嗯，您这个嗯，您说。【客户】刚发的。【坐席】刚发的。【客户】嗯。喂。【坐席】嗯，这边您的余额还有54块9毛5。【客户】嗯。对呀，那他告诉我又来告我余额不足干嘛呢？【坐席】嗯，这个应该是您的这个基本套餐费77块钱，现在月底了。然后马上月初了可能。【客户】就是不出这。啊，怎么我77块？【坐席】我帮您查一下，您稍等。【客户】嗯？嗯，好的。【坐席】是十一块5毛8。【客户】嗯。对呀，但是我还有50块钱，这样说余额不足呢，【坐席】嗯，这边是，您看是什么短信给您发的，我帮您查一下。【客户】嗯。嗯。我就一短信，就是那个那个联通的，别人联通短，就是短信过来，刚来过的是14:37。嗯。嗯。【坐席】嗯好的。【客户】嗯。有吗？【坐席】嗯，这边查询不到的先生，嗯，您稍等啊，我帮您看一下。【客户】嗯？帮助。没有？没有了谢谢！嗯。您好，请问什么帮助？帮助？我。【坐席】嗯，先生这样吧，先生，嗯。【客户】嗯。嗯。【坐席】这个可能是这些短信有些。系统忙，然后给您发出。【客户】嗯。它老发错了，删了它下个月给我发的，这月到月底的话还给我发这个。不是不是是你们，是你们3日的，就是那电脑还有毛病。上个月给我返这毛病吧，到月底了，障说余额不足。到这，然后又让我用这个，到月底了又上余额不够啊。【坐席】嗯。直接给您发的短信吗？【客户】对呀，这不对，这老这么弄，唉呀，这这这个。【坐席】嗯。嗯，好的，您稍等啊，我这边为您。嗯，把您的这个需求给您反馈上报一下。【客户】嗯。对。对，你这老这样那行，这个这个，那我不是没交钱，说我没交费，我那个原来我也给钱了，这还找回来，我没找着欠费，还没完全，我这条手又来个店面。【坐席】好的，然后现在为您记录，您稍等啊。【客户】嗯。好。嗯。嗯。嗯。月租。好的。嗯。没有。我这个。六六。好。【坐席】嗯，这个给您发短信的号码您知道吗？【客户】那我没我我就是反映你们这个，就是你们这个给给给联通发过来的，每个月都发到给我发，上个月给我发一遍，因为我上个月我就给你们打过一个电话，那不这毛病了。就是我回答完了之后，我这还有流量还有多少啊？【坐席】流量我帮您查一下啊，您流量还有18个G。【客户】帮助。嗯，好。【坐席】嗯，然后您稍等，先不要挂机，然后这边为您记一下，嗯。【客户】好勒，嗯嗯嗯。嗯，好的。不是。您好。嗯。嗯。帮助。嗯。嗯。您好。嗯。请讲。嗯。什么？嗯？嗯。嗯。九三。嗯。行。【坐席】嗯，然后这边已经为您记录成功了，您看还有其他我可以帮您的吗？【客户】嗯。没有了，谢谢啊，谢谢谢谢！【坐席】好不客气，不客气，应该做的，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见。【客户】行了，谢谢。【坐席】唉。
总结：

[Assistant] 用户来电称经常给发短信余额不足，但是还有很多话费，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，麻烦你帮我查一下我这个卡，这个每月低消是多少，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等，您这个手机号的套餐是一个畅爽冰淇淋，398元档，然后有一个五折的一个优惠，每个月的话呢，是199块钱一个月的，嗯，然后的话里边有，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，流量的话是超出40个G之后会限速，但是不会产生额外的流量费，分钟数的话呢，有3000分钟的分钟数，【客户】不是我这某某人卡已经打客服申请两回，把低消改成最低低消，怎么都没办理成功啊？【坐席】嗯，您当时是给我们客服打电话，是改套餐吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您还记得上次是什么时候打电话更改的吗，【客户】两个月左右吧？【坐席】两个月左右，稍等，我给您查一下，那就是说后来打电话更改，那个工作人员人员这边有给您验证信息，有有效为您更改成什么样套餐吗，【客户】应该我记得我说改成最低套餐应该是39的，应该就是打电话的费用，就说是客服电话，我都已经答过两次了，投诉没给我改成功，我早又我又打的，【坐席】那这边确实是没有看到有给您更改，【客户】该怎么办呀？结果怎么办呀？你们没更改我们就自己承担费用吗？我这个号我这两三个月始终放了都没用【坐席】嗯，那我这边给您把这问题给您记录一下，让后台的工作人员这边帮您受理一下这个问题吧，因为您要说更改的话呢，人工客服这边是无法为您直接更改的，因为您现在还有一个五折，这样的一个优惠的，我给您记录一下，【客户】好吗，你？你什么时候能给我答复？因为我这个电话答过，头一次没给我更改，我花了200元，低消的话就关了，我转个月完我又答我说给我改成最低低消，这怎么又没给我改成，因为我这手机号已经仨月，我又没用了【坐席】嗯，您别着急，我，咱们正常情况下是24个小时之内给您回电话，我这边给您做个催促加急，因为是这样的，因为首先改套餐的话呢，您的号码要处于开通的一个状态，现在不是因为欠费给您造成欠费停机了吗？欠费176块1毛2，您把这个费用交上，然后后台的工作人员这边给您打的电话，他要是能改的话呢，就直接可以帮您更改了，改套餐是当月，【客户】帮帮帮，当时我问客服了，客服说也可可以，咱们人工给我更改套餐，【坐席】那您这个号码它现在不是有这个五折的，还有这个五折的一个优惠的，【客户】嗯是我知道有五折优惠，但我他告诉我可以更改我们客服，【坐席】那您稍等，我这边尝试一下，看能不能为您更改，您稍等，【客户】嗯我产生这个费用由谁承担呢？因为我答不是一次一次没改就算了，我答第二次电话，他告诉我更改成功了，这怎么还是没更改成功呢？我投诉找哪投诉，【坐席】嗯，我这边可以记录您的一个投诉，【客户】对，嗯，【坐席】对，您投诉这个问题【客户】您好，投诉，【坐席】您这，【客户】你把投诉你把投诉电话告诉我就可以了，【坐席】您对于投诉这一块，我这边可以帮您记录，这边会有后台的故障，专员这边会联系您，为您处理这个投诉这个问题，然后我这边刚才给您试了一下，因为您号码现在不是处于欠费，半停机嘛，所以改不了这个业务，我这边那个后边就进进那个，那个做不了这个【客户】我我我我把【坐席】把这两个问题都给您记录下来好吗？您稍后的话，【客户】吗，我这个【坐席】这个费用交上，【客户】对，我这个卡现在用不了，因为我现在这手机就能插一个卡，我接不到电话现在，【坐席】但是咱这边给您改套餐，首先的话呢，嗯，号码要处于开通，有那个开通的一个状态，现在是欠费半停机这边，【客户】嗯，嗯，【坐席】它进进不去这个界面，所以我这边给您尝试不了，能不能给您提交上去，【客户】嗯，我现在不是说给我办多少套餐的问题，我就问你投诉电话应该达多少，投诉客服，【坐席】我这边可以记录您的这个投诉先生，【客户】嗯，我不用你记录，你告诉我电话号码，我想现在我解答投诉电话，【坐席】这个非常抱歉先生？【客户】嗯，你记录完了，我这手机一会我卡会拔掉，因为我接不着电话，你听明白了没有，【坐席】嗯，我明白您的意思，【客户】嗯，嗯【坐席】就是说那，那您这边可以留意一下其他的一个联系方式，咱们这边会有专人联系您的，会给您处理这个投诉的，【客户】133，嗯，【坐席】1338113【客户】********多长时间会有人联系我，多少小时之内？【坐席】6744，嗯，我这边给您那个给您做个催促加急，咱们因为咱们正常情况下是24个小时之内给您回电话，我这边给您做个催促加急好吗，【客户】行好了？【坐席】嗯，那这边真的是很抱歉，我这边都给您记录下来，还有其他问题能帮您吗【客户】我现在手机属于单停状态，还是全球通太【坐席】噢，半停状态，【客户】行了，没有别的问题了，【坐席】嗯，好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，之前打过电话要求更改最低套餐，用户称我方工作人员告知用户套餐已更改成功，现经用户受理历史查询未核实到更改套餐业务，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，用户有投诉倾向，未说明渠道，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂喂，你好问一下，我就想问一下咱们那个为什么我我我手机号那个那个新号码显示没有到任何地方，【坐席】没有到达任何地方，【客户】对他那个，我手机行，我手机轻松卡就出这个问题，我现在必须那个要那个身份证就行，【坐席】嗯，这项就是说，如果就是不显示任何信息的话，建议您就是关上手机重启试一下好吗？那可能就是说现在，嗯，他可能就是说现在要要求这个使用承保，就是说太多了，这个拥塞，建议您重启手机试一下，【客户】已经重启了很多次了，【坐席】重启了很多次了？【客户】对它这个到底是怎么回事，【坐席】就是现在大多部分都使用这个事情，太麻烦，【客户】所以就是说可能反反应迟缓，就是我要我要我干，我我要怎么做，我现在让那个新号码显示出来呢，【坐席】您要怎么做？只能就是说重启手机，然后再关闭一下网络，重新试一下，不然的话您看我给您进行记录，反馈到后台，让工作人员核实清楚之后给您回个电话，【客户】行，您要不然您后台帮我核实一下，然后给我回个电话吧？【坐席】行，可以为您记录反馈好吧，上报后台，后台工作人员核实清楚之后会给您回电的，请您注意接听，嗯，好，还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应现在行程卡不显示去过任何地方，我方通过系统查询该号码设备，数据，费用都正常，建议用户重启手机在试试，用户不认可，称重启很多遍了还是不显示，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，我手机原来有一个满90块钱的那个，嗯，已经取了吗，【坐席】嗯，满90元的那个，嗯，您说是那个合约是吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】对，然后您想问的是这个合约到没到期是吗？【客户】我说问题是取消了嘛，因为前段时间我已经打电话让取消了，就现在取消了吗，【坐席】好的帮您查一下，您稍等，嗯，本月月底结束，【客户】嗯，那是这个月还是要那个，嗯，还需要扣费是吧，我上个月就打电话说取消了，一直就充到了这个月？【坐席】对，嗯，您您上个月就反馈过这个问题，就是说您想要上个月就取消了是吗，【客户】对我上个月就反馈过，然后就要取消，然后他就我本来是打算那个小卡的，因为它有这个合约消费了，让我交那个违约金，然后我就打电话说是要销，然后它最后然后就是抽到了这个月一直，所以我这个月的话也没法交卡，【坐席】嗯，这边显示的话，您如果想解约的话，是需要支付违约金的，【客户】我已经解决了吧【坐席】嗯，这边显示的话是一直到，本月月底，【客户】嗯，那我上个月就反馈了，为什么这个月才解决？而且这个月的话我又需要收费，下个月的话我下个月才能取消【坐席】嗯，那需要我帮您把这个问题记录反馈吗？女士，【客户】对呀，我上个月就那个，嗯，就反馈这个问题了，故障的话就是多收一个月的费，【坐席】嗯，然后您是对这个费用不认可对吧，【客户】对，而且那个我，嗯，最近就要取消这个卡，我现在也销不了这个卡？【坐席】嗯，好的女士，我这边已经把您的问题记录下来了，然后联系电话的话留您现在来电，这个号码您看可以吗，【客户】嗯，可以，我说这个就是我本来讲他上个月要取消，然后那个就已经反馈过这个问题了，然后他说那个尽快给我解决，然后一直没有解决，然后我本来是要销这个卡的，所以说我这个月又用了一个月，然后这个月也销不了，所以下个月还会产生费用，相当于两个月，【坐席】嗯，好的女士，您的这个问题已经帮您记录下来了，您是对这两个月的通讯承诺费的费用不认可，【客户】嗯，然后那个嗯，31号上个月31号的时候给打电话，他说要返回70块钱，说10号以前到账，今天11号了，他一直没有到账，【坐席】嗯，70块钱的返费未到账是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，是上个月返费吗，【客户】嗯？是上个月31号的时候，他说能给我返，然后说大概说10号10号最低消费能到，然后现在11号了，一直没有到账【坐席】嗯，返费，然后告诉你说是本月的，10号之前能给你返费到账，嗯，然后您现在还没有收到这笔返费是吗，【客户】对？是啊，【坐席】嗯，返费的金额是，【客户】嗯，具体是我忘了，大概就是70多块钱吧，【坐席】70多元，嗯，好的女士就是您说的这个返费的问题，还有这个承诺通信费的问题，然后已经都帮您记录下来了？【客户】然后呢，【坐席】嗯，然后后续的话会有工作人员跟您联系的，【客户】大概需要多久，我上个月反馈的问题，到现在这个月了，都已经快过了半个月了，都没有给我解决完，而且还要推到下个月，【坐席】嗯，这个反馈的时间是在，嗯，那个24小时之内跟您联系的，【客户】上次也是这么说的，所以这是一拖就拖了半拖了半个多月，我上个月在就再反馈这个问题，然后一直到现在，【坐席】嗯，那如果您就是嗯，对这个问题非常着急的话，我这边可以给您备注一下，【客户】对对是需要多交，不是说我说我等不了，是一直我，我一直在反映这个问题，然后一直给我解决不了，【坐席】嗯，所以说就是，【客户】嗯跟我说，导致我好几个月，然后我想要销这个卡，然后呢，消不了，然后会产生多余的费用，每个月的话大概有一百多块钱吧，这都已经，如果充的话就要两个月，【坐席】嗯，女士就是说我们前台客服这边呢，就是只可以，就是您反映的问题呢，我们能解决的帮您解决，解决不了的呢，然后我们可以帮您记录反馈，看后台能不能帮您解决的，【客户】嗯，对啊，每次都是这样说，然后一直就拖好久，【坐席】嗯，对，我们就是说只能帮您记录反馈的女士，嗯，您好女士，【客户】嗯，你好，嗯，【坐席】嗯，那我那我这边直接给您记录反馈吧，然后工作人员24小时之内会跟您联系的，【客户】嗯，嗯，行吧，【坐席】嗯，好的女士，嗯，然后我这边给您备注一下备注，您非常着急，嗯，让他们尽快处理一下，嗯，好的好的，那您请您帮我按两个一，谢谢您了女士【客户】嗯嗯，嗯好
总结：

[Assistant] 用户反映上月就已经取消承诺通讯费的业务，我方查到是本月1月底到期，用户对此强烈不认可，要求解决这两个月的费用问题和返费未到账问题（用户称我方工作人员告知返费在1月份10号之前到账，我方未查询到有返费记录）。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员服务，【客户】嗯，你好，我这个手机今天忽然收不到短信了，怎么样的【坐席】就是说，嗯，哪个号码给您发送短信您收不到的，要提供一个号码就可以，【客户】啊，是我别人给我发的短信，和国银行给我发短信我都收不到【坐席】嗯，行，那您这边给我提供一个号码，其中一个号码就可以？【客户】提供一个提供这个手机的号码是吗，【坐席】嗯，不是说我是说哪个号码给您发短信，然后咱们收不到，提供一个号码就行，【客户】嗯嗯，183，嗯10086【坐席】********，【客户】9768应该是什么短信都收不到我，我我银行的验证码发不过来，然后我用别的手机发过来也发不过来？【坐席】********是吧行，那这边的话呢，这个就是说您的问题的话，我这边已经了解了，稍后的话会把这个问题给咱们反馈到后台这边给您这种统一处理，因为目前的话已经有其他用户反馈过这个问题了，咱们这边的话正在进行处理当中呢，先生？【客户】对，嗯，是是是，就是因为你们那边现在有问题，所以说导致收不到信息是吗【坐席】嗯，对，是的，目前的话这个，【客户】大概多久能恢复呢？【坐席】嗯，具体时间的话，这个确实给您确定不了，先生，我这边的话给您做一个加急催促先生，稍后的话呢，尽快让工作人员这边核实这个问题，处理完之后的话，【客户】嗯，大的问题，但是有点坑，我这边正等着转账的，【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，先生，目前的话，这个问题已经正在处理当中了，您这边稍后的话呢，再次再关注一下，【客户】嗯，行吧，谢谢啊【坐席】唉，行好的先生，那感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理此问题，烦请尽快处理，谢谢！。