[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我查一下我这个号码，那个副号里头那个，嗯，还有三某某人卡吧？【坐席】您这个就是手机号码，下面有几某某人副卡是吗，好，稍等一下啊，您是一某某人主卡，三某某人副卡，【客户】对，这三某某人副卡能跟我说一下号码吗？【坐席】嗯？您这个我可以帮您核实，您来说号码，我来帮您核实一下好吗，【客户】我记不住啊，【坐席】抱歉，我无法直接给您提供号码，我只能够帮您核实？【客户】为什么呢，【坐席】这个我们无法向用户提供任何信息，我们只能够帮您核实，【客户】我知道我自己号码，我现在想知道，我副卡这个号我现在记不住了，我问你们，你们到底想问你【坐席】您可以到营业厅查看？【客户】这么点事，我还去营业厅吗，【坐席】我们无法向您提供任何号号码信息，您可以，您就是说我们可以帮您核实您的号码，无法直接给您告知，您可以来那个，您这样您可以提供一下您的这个号码，我来帮您核实是还是不是好吗？或者您可以直接那个用您的号码登录手机营业厅，然后来查看一下，【客户】我知道我本机号码，我知道身份证号查不到号码【坐席】就您的本机号码，然后登陆手机营业厅，通过您的账单，您可以查看到您的号码，您可以，【客户】就应该看查不了呗，【坐席】抱歉，我无法直接给您告知，【客户】那我要投诉，【坐席】好的，我会帮您记录，很抱歉，由于我的服务不周，给您带来不好的感知了，嗯，您看是要投诉我是吧【客户】我不知道你们这是规定还是说怎么着，反正我这这【坐席】因为您，【客户】您好，是这样，先生，【坐席】就是说它这个业务呢，我们无法向用户投诉任何信息，我们的我们的权限呢？只能够帮您来核实，如果说您要是说查询您的套餐内容，这个我可以帮您去查看，或者您要是用其它的号码来电，我们验证您的信息以后，我们也能够帮您查，但是我们只能给您查看，但是您的号码的话，我们确实无法给您告知，就包括您来电的本机号码，我们也只能够给您核实，就是告知您尾号四位，全部的号码，我们也无法给您告知，那您这个可以通过网上营业厅，通过您的这个账单，因为您这个号码登录手机营业厅，或者网上营业厅，查询您的账单，它也会有显示您的这个套餐内的号码【客户】我要是有那时间我我都打电话了，然后你们既然不能直接告诉我，而且我作业【坐席】下我们，【客户】手机卡之前给您告知号码，如果副卡去查查主卡就是可能会，你知道什么什么的，但是我是主卡副卡都是我自己办的副卡，只是我那个卡很久没用了，我现在不知道号是什么树，【坐席】嗯我【客户】我可以帮您，【坐席】核实，但是我们嗯，不是帮您查不到，能够查到，我们只能够帮您核实，无法直接给您告知？【客户】你看这不还是你们的问题吗，【坐席】嗯，那我可以帮您反馈这个，【客户】嗯，你说的那个，嗯？【坐席】好，我们可以帮您反馈给您，这个就是记录我的问题好吗？很抱歉，由于我的服务不周，给您造成不好的感知了，那您看回复电话是回您来电的号码吗，【客户】好的？【坐席】嗯，好，那我这边帮您记录一下，还有其它问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询号码********下办理的副卡号码，按照业务规则，我方可为用户核实号码无法主动告知，已建议用户机主本人携带身份证原件到厅办理，或通过网手厅查询，用户不认可，强烈要求我方投诉反馈此问题，要求我方告知副卡号码，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好是这样的，就我收到短信，说是如果充值一百元，可以获得那个会员权益，可以什么腾讯腾讯视频的会员，但是我充值之后怎么显示我领不了啊，说什么所在省份，无法参与这次活动，那为什么给我发短信啊？【坐席】您是通过短信收到这个消息吗，【客户】对呀，然后咱们那个，嗯就是APP上也有显示啊，也有的说你充值一百元就可以领那个会员权益，就是选爱奇艺的会员或者腾讯的会员？【坐席】一百元，您稍等一下，具体的是一个什么？是一个什么活动能上？能说一下吗【客户】就得充值就可以领【坐席】手机营业厅上面，【客户】APP上也有对充手机充值，就你要交一百元话，话费就可以领一百元，就可以领六个月的会员，就那个腾讯视频，或者是爱奇艺视频就影音视频的会员，30元就一个月？【坐席】嗯，稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗？看看这个有什么活动，您稍等一下可以吗？嗯，好的好的，010？什么活动？那个20块钱您好，感谢耐心等待，唉，您好啊，您是不是就参加这个？就是说预存1100块钱赠送一个月权益产品，其中40元的自由话费，剩余的60元每个月按五块钱，然后从次月起开始返还，返还12个月这个吗，【客户】不是啊，就是充值一百元话费，然后可以获免费获得六个月的那个，嗯，那那个什么视频的那个铃音的，一个什么视频权，权益多，您可以选爱奇艺的，或者是优酷的或者是腾讯的，六个月的那个视频，六个月的会员VIP会员的权益，【坐席】六个月，但是我看目前就是这一个活动，就是说存存一百块钱，赠送一个月权益产品，赠送赠送余额，它是存400，赠送六个月，存一百的话总共一个月，【客户】不是啊，你看那个APP上有一个是三三十存30块钱一个月，嗯，50块钱是三个月，然后一百块钱是六个月？【坐席】那您是接到接到我们的短信了吗【客户】对我接到短信了，然后我就因为我接到短信，我没太放心嘛，后来我又去APP上，就咱们那个联通的APP上，然后的确是有这么一个？【坐席】是今天，您是今天接到的是吗，【客户】前两天接到的是有这个活动啊，就APP上也有显示【坐席】嗯，存一百存一百，送六个月可以【客户】对对对对六个月的那个腾讯视频，或者是网易的或者是那个，【坐席】唉它，这是腾讯【客户】记得，对，就这个用户【坐席】3选1，【客户】对，对对，一共六个，六个G可以选一个，然后是六存一百块钱，是六个月的全勤？【坐席】嗯，那您这样吧，女士，我把这个情况给您记录上报一下，让后台去核实一下，给您核对一下可以吗，【客户】好的就你们APP上就有这么一个，【坐席】嗯，好的，【客户】免费获得权益【坐席】嗯，好的，我给您记录上报一下，您，您看一下您昨天来电手机号可以联系您吗？好，【客户】嗯嗯，对打这个电话就可以啊【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮忙评价，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示收到我方短信告知用户通过手机营业厅充值100元可以领取腾讯、爱奇艺、优酷三选一6个月会员活动，用户称领取时系统显示该区域没有开通此业务。我方经系统查询到2021年1月1日-12月31日存100元赠1个月权益产品：其中40元为自由话费，剩余60元按每月5元，从次月开始返还，12个月。用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，那个我想跟您反映一下，就是我这个手机号现在来电的这个手机号，不知道为什么可以打电话，然后也有余额，为什么上不了网，【坐席】无法上网，稍等给您查一下，【客户】按理说这个流量应该挺多的？【坐席】那女士您这个手机号的话是在所有地方都上不了网吗，那您重启这个手机试过吗【客户】对？什么，【坐席】重启手机，【客户】手机应该是没问题，【坐席】嗯，就是说您重启试过吗？就是关机再重新开机，【客户】我重启试过，就这个，就这个手机号反复过好几次，上不了了，就是重启完了可能会能上一会，但是可能过段时间不知道什么时候又上不了了？【坐席】那就经常出现这种问题是吗就是经常会出现这种问题是吗，【客户】什么？对对对【坐席】那这样吧，我这边的话给您向后台技术人员给您反馈一下这个情况，您让后台人员给您核查一下，具体是什么原因再给您回电，【客户】行，然后那个还让你帮我查一下这个手机的话费，这个手机应该是一个上网的，一个那个那个什么跟那个宽带是绑定的然后，我是不是网另一个号码上充话费，然后这个手机也会也不会欠费啊，【坐席】嗯，给您查一下，您这个还有当前可用余额是236块5毛3？【客户】那他怎么说什么产生实时余额？刚才我听说产生实时余额是400多，什么叫实时余额啊，【坐席】嗯，对，【客户】实时话费，【坐席】实时话费，因为这一个月还没有过完呢，所以充值为什什话费就实时出账的，【客户】嗯，怎么会有400多呢？400多是是什么呀都，【坐席】它这个每个月给您的赠费一百块钱没有算进去女士女士是交话费是339？【客户】339是扣的那个网费吗【坐席】对扣的是您的网费，还有一个，【客户】是副卡【坐席】副卡的，十块钱的月租【客户】月租是多少钱呀【坐席】对，十块【客户】十块就是合着每月，我这个手机不是，嗯，这个号跟那个号两个号就只有一个十块钱的副卡，钱剩下都没有是吧，没有产生话费都是那个宽带的费用是吧【坐席】对对？【客户】噢，那行，那你帮我看一下这个手机为什么还不能上网？他回头告诉我一下就行，然后他还说有一个什么，嗯，那叫什么话费来的？什么1500多是什么意思？是叫什么？锁定话费还是叫什么，【坐席】那是这样的通话，【客户】嗯对，那我刚才听语音那时候忘了【坐席】嗯，就是每个月给您的赠费，每个月返一百块钱是从这里边给您返的，【客户】噢，行了那明白了，【坐席】那还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，【坐席】嗯，嗯，感谢您的来电，再见女士【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。用户称已多次出现此问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这现在怎么发不了短信呢？帮我看一下？【坐席】发送成功了还是显示发送失败呢，【客户】发送失败【坐席】这个问题您是一直都存在，马上刚突然出现的，【客户】钱，就好像就就一开始就没用过，【坐席】嗯，我这边帮您看一下您这号码呢，短信发送的话都是正常开启的，我这边话帮您把这信息呢，给您做一个上报，反映一下，让我们后台人员来给您查一下这个具体的问题原因，然后然后，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】处理这个问题的，接听电话的功能都正常的吧，【客户】嗯，达电话可以，就是短信发不了，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，会给您联系，给您处理这个问题的，【客户】嗯，好好好，嗯【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映手机无法发送短信，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我想变更一下这个套餐啊？【坐席】就是使用中遇到什么问题，是什么原因想变更的？【客户】我我现在这个不不是套餐是39的吗，我想办改成那个19那个呀？【坐席】嗯，您是指的是19块钱什么套餐呀，【客户】就是大王卡那个啊，【坐席】嗯，它19块钱大王卡的话有这个套餐，但是它这个套餐的话流量都是定向流量的，就看腾讯旗下这APP30个G免流的，然后您看其他的流量的话，会按照一块钱一个G日租包来收取，当月有效，但是续订它没有通话时长，没有通话分钟数，还有这个，嗯短信的，如果您嗯，发送短信或者或者打电话呢，那就按一毛钱111毛钱一分钟来收取的，【客户】对对对，【坐席】嗯，对对，它这个只是定向流量，它没有它没有这个通用不像ATP这个流量的，【客户】嗯，这个这个这个是不是是别人反应，这个是不是不算太好使了这个信号噢，【坐席】什么意思啊？您指的是，【客户】唉唉，等等会我给你记录，等会啊【坐席】嗯您好【客户】喂，噢，这这个嗯嗯，你那可以就是办理这个是套餐那个嘛，我这个办这个，【坐席】办的，但是办完之后可能会产生更高的这个费用，就是说它这个定向流量19块钱，然后您每天至少要看其他SP，或者是您在观看腾讯APP跳转到第三方平台打开的第三方软件软件了，只要有使用流量，一天至少扣您一块钱，一个月下来的话，至少是49块钱，他还没有通话分钟数？【客户】唉，那个19块钱那个不是说是那个什么送30个G吗，【坐席】30个G免流，它是只是腾讯旗下APP免流的，您看其他，嗯，您看不是非腾讯软件的话，就按照一块钱一个G日租包来收取，当月有效当月续订它，这个您至少得换得要得要花一天，只要是打开其它软件了，然后至少一天得要花一块钱，相当于一个月49，如果打电话的话，就单单独另收您一块钱，一毛钱一分钟，【客户】噢，噢，是这样的啊，就只能看腾讯的这个，你看别的这个不行哈【坐席】对对，【客户】噢噢噢，那我现在这个这个套餐就不存在这这这这问题，【坐席】对您这就有单独的一百分钟通话，还有这八个G不是HTC的流量【客户】噢，是这样好好好了，好了明白了，唉呦唉呦那这样的，我这改感感觉不合适，他说给我就【坐席】您在拨打电话的情况下，您每个月至少得花49块钱，如果打电话的话，嗯有超出的情况下的话，也如果超出一百分钟，那至少的话还得多收您十块钱，一个月，最少的话就得消费50多，您这个的话39，【客户】噢噢那好勒好勒好勒唉，谢谢谢谢，好了那那【坐席】嗯，您说【客户】没了对，那我就不用改了，我这个【坐席】建议您保留这个套餐比较合适【客户】交话费【坐席】您想改的话，就是对流量使用需求特别高的话也可以改的，就是说您每个月八个G流量够用的话情况下，还是建议您不要改，【客户】噢，对对对，不是我现在这到时候够用啊，对？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】噢，没了没了没了【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】********  客户反映号卡想要变更19元大王卡套餐，要求协助办理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，能听见吗，【坐席】嗯？啊，能听到您说？【客户】嗯，我这个电话号为什么总给我停机啊？【坐席】嗯，帮您看一下，稍等，嗯，您这个的话，女士您是稍等一下女士，咱这个信号正常对吗【客户】啊行可以？【坐席】没有，现在没有办法用是吗，那这个号码是没有办法正常用了吗，【客户】啊？我现在我现在这个电话好打，打不了啊，停机啊，停机的状态啊，【坐席】我这边需要帮您记录反馈，稍后有专人的工作人员给您回电，核实，注意保持电话畅通，可以吧唉，好的女士，还有其他需要咨询的吗，【客户】行行？没有了【坐席】那感谢您来电，请稍后再服务，评价中百二十分满意，祝您生活愉快，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电咨询号卡状态 我方经查询欠费停机 正常向用户解释 我方查询用户话费余额60元 号卡无法正常使用 请核实处理 谢谢 用户未提供联系方式 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下那个我我我这个月上网花了多少钱，就是除了套餐之外【坐席】套餐以外的您本机号码是吗？稍等我看一下本机号码您好，先生帮您看了一下，您当月上网流量费超了，是7块5毛6？【客户】对七块多钱是吗，【坐席】对，您这边还订购了一个30元1个三个G的一个流量包，然后这嗯流量都用完以后又超了几块超了，7块5毛6，【客户】喂你好，那个，现在不是那个，你看超七块钱就算了吧，因为因为你们刚给我发的短信，我刚看到，所以说我给你们打个电话，【坐席】嗯，先生建议您，因为现在目前咱们推出有一个大流量，全就是那种大流量权益包，您可以把您30元3个G的流量包取消，取消以后您办理一个，有一个29元十个G的，等于比您这要优惠，而且流量还比您这还要多，因为它是咱们当月这个，【客户】这个套餐，现在我都有什么套餐，【坐席】您本身是25元套餐，300分钟通话分的一个G流量，另外订购了一个30元3个G的一个流量包？【客户】三，嗯，就是25块钱的那个那个套餐，再加上一个30的是吧啊，那你刚才说那个十个G的那个多少钱啊【坐席】对？就是您把您的流量包的话，30元3个G流量包取消，然后变更一个29元十个G的29元，十个G流量包，再加上您这本身套餐25块钱，那这个还是比较合适的，等于流量更多一些？【客户】噢，等于是29+25是吧那个那你直接给我办理不行吗？我怎么取消啊【坐席】可以帮您办理，那您提供一下手机服务密码？【客户】六位的吗【坐席】对，我帮您转到验证密码，这里您输入密码验证一下好，嗯，先生帮您看了一下，验证通过，那我现在就帮您把这个30元3个G流量包取消了，取消的话下月就不再扣这个费用了，然后那我帮您再订购，一个是29元十个G下月一号生效的，【客户】是啊，行行行，没问题，【坐席】那这个您下月嗯，【客户】嗯，那那个七块钱你们还能补给我吗？你这你这刚给我发的短信，所以说我说我怎么会好好的停机了，所以说我才给你们打电话，【坐席】嗯，那这个我们可以处于服务角度，可以申请帮您把这费用可以做一下调整，这个作为一次性处理，但是如果之后再产生这费用的话，就无法再做调解，提示，您就调整费用的话，无法打印发票，3到5个工作日到账，【客户】噢，我知道是这样的，主要是你们提醒的太晚了，要不是这个，我以为不那个什么了就行，【坐席】那行，那您这月就先不要再使用，就如果您在使用的话，还会产生费用，就无法再调整了，【客户】嗯，嗯嗯，行行，我明白了，明白了【坐席】那我现在就帮您再办理，一个是29元，十个G的是下月一号生效？【客户】啊，那个30的取消了是吧，【坐席】30的取这个取消了，然后29元十个G的话，大概明天能会能接到短信，接到短信以后2月1号生效，【客户】嗯，嗯嗯，行行行行好勒好勒【坐席】好感谢您的来电，嗯，稍后请您对我个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********，用户来电对当月产生的流量费7.56元不认可，称没有接到提醒，要求调减费用，已向用户解释，并告知帮用户调减7.56元，告知为一次性处理，无法打印发票，3-5个工作日到帐，用户认可。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想换一下套餐？【坐席】您想换个套餐是吗，嗯，您想换个什么资费的呢？是比您现在高还是，【客户】对嗯高一些吧？那个流量流量好一些的然后主要用流量用的比较多，【坐席】嗯，您稍等这边帮您查询，您大概流量，平时您能用多少呢？我这边有个79块钱，15个G的流量，嗯，这是个4G的套餐？【客户】嗯，有5G套餐吗，【坐席】有有129块钱，嗯，500分钟语音拨打30个G的流量？【客户】我当前那个套餐是什么套餐【坐席】当前的吗？您稍等，【客户】对对，【坐席】您当前这个阿里小宝卡，【客户】里面是什么我都忘了【坐席】嗯有有一百分钟语音，一个G的流量，然后超出过后都是日租包，一块钱一个G，然后您这边可以有专属流量了，专属流量，有手手机，淘宝，优酷，丁丁，微博，这些都是有有一个专属的免流，【客户】噢，那你这个如果是办了129套餐的话，三个G流量，【坐席】还有其他【客户】因为我现在，【坐席】哪个软件都能用，但是呢，那就是没有密码，【客户】当前那个，我当前这不一个一一个G一块钱吗这边，【坐席】嗯对，【客户】那比这个更合适啊？【坐席】是的，那个那个流量超出过后是三块钱一个G，这个您这个爱小宝卡超出过后不是一一一块钱一个G的日租包吗，【客户】对那流量的话还是当前这个业务合算哈，【坐席】嗯，是的？【客户】嗯，好吧，那就那就不用换了我，我当天每月19是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，好【坐席】好好好，谢谢，嗯，不客气，那稍后请对我的服务做一下评价，感谢您的来电，但是稍等我看
总结：

[Assistant] 用户来电称本机用滴滴打车用户名是别人的名字，不是机主姓名 我某某人常解释都是按照国家二次发号规则，用户不认可，请后台核实处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个就是昨天我就是跟他们申诉月的，我那个电脑不能使用了，嗯，那个咱们让我给这指定邮箱有一个指定邮箱，发了一个就是那个，嗯，那个证明来证明的一个截图给我发过去了，嗯，就让我办了以后我又打回去电话，唉，你这怎么样呢？【坐席】嗯，您这边的话是什么时间发送的呢？就已经发送了是吧【客户】嗯昨天，【坐席】昨天发送的，稍等，我帮您查一下，【客户】说让我跟那个，嗯，营业营业厅，唉，沟通一下，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，嗯，已经发送了，然后告知了您这边这个邮箱了是吧，【客户】嗯对【坐席】行，那我这边的话那个帮您反馈一下，让后台的话帮您核实一下，然后这边的话，那个联系电话还是留您来电的，您这边保持电话畅通就行先生，【客户】啊，行行行，那麻烦您给我抓紧一下吧，【坐席】嗯，可以我这边的话可以帮您催一下，您这边耐心等待一下，【客户】好的好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮助您的吗？【客户】那个要不您要回我的话，下班的时候那个就六点五点半以后左右行吗？【坐席】平常正常时间接听不到是吗，【客户】对对【坐席】就可以帮您备注上，但它这边回复时间的话，并不是我这边直接给您回，是由后台的工作人员给您回电先生，【客户】行行行，正好下班以后5点半以后啊，【坐席】那我这边可以帮您把这个给您备注上，【客户】嗯，行，其他的没有了，你就帮我那个，嗯，查一下核实一下？【坐席】好的，那您这边耐心等待一下，还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 前期工单流水号：TS********   用户来电表示已发送至邮箱，要求尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】嗯【坐席】嗯您说是什么问题【客户】我就是想问一下我这个手机怎么就欠了你三百多块钱我这个手机没有用过流量没有答过电话每月就是交个套餐费就完了怎么还有有这么钱产生这个费用呢【坐席】现在的话是上个月产生了三百八十八块钱的一个流量费用【客户】我都没有用它它怎么出来的流量啊你们怎么是是你们是怎么让它产生的费用呢【坐席】如果说没有的话它不会产生费用的如果您对此费用有疑义我可以给您上报到时候会有人和您联系保持电话畅通【客户】对你就你就你就说啊我就根本就没有用我这个手机我就是保留了一个号它怎么就会产生这么大流量这什么意思没明白【坐席】工作人员给您核实给您回电话保持电话畅通【客户】好吧【坐席】好还有其他问题吗请问您好还有其他问题吗【客户】没有了其他没有了就这个【坐席】好的好那这边先不打扰您了感谢来电稍后请按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的388.80元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂，你好，帮我查一下这个手机号，这一两个月这个月的话费我怎么充了一百怎么还欠十多块呢，【坐席】您稍等，我给您看一下，先生您好，我帮您看了一下，您本月的话，除了您套餐费之外，本月是有超出通话费二十一块6，截止到现在另外超出的流量费是105块5毛7，因为有超出，所以说才会产生这么多的费用【客户】超出流量费，但是我没有收到通知啊，【坐席】对，我看了一下，咱们这边都是有给您下发短信提醒的【客户】短信提醒在哪呢？联通的歌，【坐席】我看一下啊，【客户】你看就发了一个剩余20，我这根本就没有收到，我现在看着呢，【坐席】我看了一下，最近一次提醒是在1月30号，然后给您下发了一个短信，告知您超出了105块5毛7？【客户】不是你开玩笑呢，我现在看着他根本就没有你们放哪去了？但是咱们这边系统显示，嗯，显示上面显示，截止1月3号24时，您还剩余29兆29，嗯，29什么GB这下面根本就没有了，你们上哪去了？【坐席】待会您看一下手机上面有没有对咱们联通下发的短信做拦截呢，【客户】没有现在我看到，【坐席】那或者我这边给您反馈一下，后台核实之后，我们这边会有人员给您回电，【客户】对啊，你们这这这这没及时通知我，这怎么超这么多钱啊，【坐席】那您后台的话注意电话接听，然后我这边的话先把您的问题给您反馈一下，【客户】你赶紧给我反馈一下啊？【坐席】您后台注意电话接听，嗯，还有其他问题吗？嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，先生感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********流量超出105.57元，表示自己没有收到短息，已按短信信息解释，对此强烈不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，看我这个刚才来个电话说有什么权益，我这有什么权益啊？【坐席】这个本机号码是吗，您稍等，【客户】对，不要着急噢，【坐席】帮您看了一下，您本机号码的话，是有个长途通讯费，总消费消费到70多14个G还有还有就是可以领取而已，嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】我刚刚用那个微信，什么便宜然后【坐席】然后这个权益的话是可以互联网权益时选一，嗯，权益可以领取，爱奇艺的黄金VIP会员月卡，或者是腾讯视频VIP月卡，或者是优酷VIP月卡，还有这个炫铃白金会员月卡等等这些还有物流也可以10选1，嗯，每个月均可领取，然后权益是选一的，然后领取的话给您看一下，可以关注这个北京联通的公众号，输入关键字，承诺通信费，参与活动的，这边，可以把这个领取的路径给您发一个短信的【客户】噢，发个短信【坐席】就是关注，【客户】公众号，【坐席】嗯，对关注那个北京联通的公众号，稍等帮您看一下啊，您稍等一下，【客户】这个是什么？什么反应里面有的，【坐席】这个关注公众号，北京联通这个公众号之后输入关键字，承诺通信费，参加活动【客户】我当时就【坐席】通讯费？【客户】是多少？是之前那个吗，【坐席】抱歉，我这边没太听清，麻烦您再说一下？【客户】你说你说的是那个这个这个通讯费是多少钱，【坐席】便宜的还可以是选一，您这个是月租，消费到70可以领，这个全月每个月就是固定的70？【客户】嗯嗯，每个月都可以领是吗，【坐席】对每个月都可以领的是选一，然后这个合约的话是一年的，到2021年5月底到期【客户】噢，到5月底到期，那那这个这个这个为什么没有早一点通知，那这个什么时候开始的？从1月份开始的【坐席】退了2020年6月1号开始的，嗯，那这个？【客户】权益没有人通知我呀，是这个钱是什么，【坐席】那具体如果说您觉得这个有异议，可以您上报反馈一下，核实之后工作联系您？【客户】什么？说慢一点吗【坐席】嗯，那您看您具体有这个问题的话，咱们这边可以给您上报反馈一下核实工作人员联系您，【客户】噢，不是我，我是想说这是今天来个电话说有那个什么权利可以选，你这个便宜的，这个活动是刚开始的，还是小孩子已经早就有的，【坐席】除了这个套餐生效之后就可以领取的，每月10元1？【客户】嗯，没有人有没有没有这样通知我呢【坐席】那您看如果针对这个有一给您上报反馈一下，后台工作人员联系您，【客户】怎么反馈啊，【坐席】后台会有工作人员联系您的，咱们这边给您上报反馈一下？【客户】嗯，那我现在怎么开通啊，【坐席】我这边建议您可以通过短信方式领取的，咱们这边如果说您说一直没有人联系，没有人跟您说，咱们这边会给您上报反馈的，后台工作人员联系您，【客户】嗯，然后我现在这个公众号，然后怎么着【坐席】您可以通过短信的方式试一下的公众关注这个公众号之后，输入关键字，承诺通信费参加活动？【客户】这几个字是吗【坐席】对您可以通过短信的方式试一下？【客户】发短信是吗，【坐席】我说这边给您发送的短信，您可以通过短信的方式操作一下？【客户】我稍等，我看一下这短信的话，就告诉我步骤是什么了是吧，【坐席】对，您可以通过短信的方式操作一下，【客户】显示没有，我再看一下步骤吧，我再看一下，嗯，然后那个便宜的那个，嗯，没听说过，然后那个你帮我问你帮我看一下，【坐席】好，这边已经给您上报了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，行好？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己一直不知道自己套餐内有一个承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月）可以领取权益互联网权益十选一，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】你好，现在你给我查一下，我流量超多超了吗？【坐席】请您稍等，帮您查一下。您是说送的那个。看有没有？超了，已经超了94.92兆了。【客户】你们查了什么？他他完以后你们也不给提醒。【坐席】套餐内的是不包含流量的。【客户】我记得不是你们，你们快到的时候快超的时候为什么不提醒一下？【坐席】对。您说。【客户】超了以后再提醒。我没有流量，现在五个G的话，你们为什么没有？【坐席】的。赠送的流量？【客户】我这赠送流量为什么不提醒我七天？【坐席】它是？【客户】我们这里跟我说别的流量都送了一个G，两个G，等于说你这你这什么已经用多少了，你们为什么一个星期没说过？【坐席】它一般提示的？【客户】另外扣钱吗？【坐席】对对对。【客户】是不是你们应该要提醒业务吧，【坐席】它一般呢？都是提示的，是套餐内的流量。查一下这个。【客户】有没有？不套餐，它不用提醒是吧，超了超了一天不理解了，不是多了一块钱这么多吗？【坐席】发这个短信给您提示了。【客户】对。没有？我没看见，礼拜一都没说，啥时候说的。【坐席】我这边给您查了一下这个记录，1月10号的时候。【客户】知道了。【坐席】嗯。这个时候就是里边啊，月租费里边的流量都还没有用。【客户】你好能听到吗？【坐席】在1月19号17:56的时候就是您的。【客户】应该怎么？怎么，这手机怎么这么快啊，我现在我没干什么，我也没怎么聊天，聊几G都不亮了。这五个G不能用了，用都没有啊，你看五个G我又没用了吗？【坐席】那这个是赠送流量，下个月就没有了，套餐里面也不包含流量。【客户】我知道不包含，现在我发现这流量现在特别快。你看我没什么用啊，我不是今以前我的，我这个20个G，我用一个月启用了，你跑这五个G，这这样搜索了几天。我也没有语言的，就是玩玩游戏跟什么。结果两两回去啊，明天几回也没多大会。连连连接不了了，也不能现在天天聊，也不看电影。现在你们这个。唉，对我我这个你每月给我。是充四十五十块钱，你们这查积分呐。提醒这个，现在我一点确定了，每个月充50块钱话费，我充了话费干啥？你那能取消吗？这个？【坐席】从哪办的自己用。【客户】我怎么知道啊？你们这个啥地方不能用，不能不能说一个，我一减去你听我说我说我点确定了，我这找不着了。【坐席】咱们这边没有。【客户】你这个。什么？嗯？【坐席】嗯。咱们这边联系。您说的那种。【客户】我这个怎么每月扣我50块钱，那你让我每月自动充50。你们这什么业务？这是什么玩意？这是你，你不说你说。现在适合了我，这我确定我没看明白，我一点点的我们的爱点不是点了确认了。你这怎么这这玩意不弄啥啥的，我不知道什么你们那人偷偷用谁的今天呢？你等一下，我还有点事不好的4G网我不懂，唉，点了点了唉。不爱你一点完了。就是每个月交50，你这么说我就干啥交50。我也不会整啊，在哪找去人家往哪找去，我这怎么弄的我都我都不知道。不是感觉不着呢。你最近交钱的时候，这1月份今天直接封了，不够了。再找找不着在哪整了不知道。我找你我，我现在不能太娇啊。对不对？每月50我查我五块钱话费，我交50块钱搁哪交啊？你们这个你们这个没有提醒业务是不是？这钱扣要明天再我说嘛，那扣我80的一百不够返嘛，你不说根本你不提醒的话，我我用用了这么多。对吧？【坐席】帮助。这边不是。【客户】联通怎么弄？【坐席】这个是有这个流量提醒，刚才给您查了一下，有那个流量。【客户】你切什么礼拜一还没有呢？什么？体验？你们说我说我用多少了吗？没送有多少？【坐席】它不是提速的，您想让它怎么？是已经没有了，再见。【客户】什么时候做的呀？那我这没看见。【坐席】您可以找一下，咱们这边有这个下发的这个记录。如果您的这个。如果您对这个费用有疑义的话呢，您这边可以处于服务角度，就是给您进行反馈一下。【客户】不是。我这就没有，就10号再发信息，别的没有那什么给我发了，礼拜一给我发了。你账单。号码是，嗯，本月55块475块钱话费，那我点开那个什么点开那个链接我没订。【坐席】那我这边给您记录上报一下，到时候这个流量的问题。会有专门人员给您核实回复的。【客户】不是你们这样这样做，你们干嘛还要用完以后不晓得你们怎么？【坐席】您先不要着急。才能上报的。【客户】我怎么弄啊，【坐席】到时候会有专门人员给您回复处理的。【客户】不是你们这不想换。【坐席】这边给您记录上报，到时候会有专门工作人员给您核实回复给您。您不用再着急呀。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对12月份产生的25.65元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，称没有提示，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个就是网络上连的那个联通机顶盒，它那个开机到了90%的时候，就写得正正在认证地址，完了之后很长时间之后呢，就那个出来一个错误代码，40002，嗯，错误原因是访问服务器异常，然后他让那个【坐席】如果，嗯，【客户】啊，四三个零一个二，【坐席】如果是四三个零一个二的话，那个是网络连接异常导致，就是建议您先把您那个光猫重启一下，光猫我那个，然后再把这个，【客户】我现在对他说，第一个就是重启，然后现在两个都重启了，没用，重启还是这样，他说让，第二个就是联系叶管排查，提供用户账号和操作时间没账号啊，这上面有账号和IP，【坐席】嗯，嗯，就是光猫机顶盒，现在都重启试过了是吧，对，都重启还不行的话，那就给您是和您这个手机号绑定的那条宽带【客户】对是这样的，就是那个，原来你那个就是因为我拿回来一台大打印机，那个打印机呢，它那个配置特别麻烦，然后就是你这个WIFI的那个，名字我前头加个CU杠下划线多少报是什么样的吗？然后我把那个换一下，我重新建立一个，【坐席】啊是啊，【客户】重新建立一个在就是那个网能连没问题，然后呢这个，嗯，那就机顶盒也能连连上了，之后呢，他也能找到，但是那个换成就是我的这个名字之后就变成这样了，现在也换不回去【坐席】那给您报修一下吧，稍后让师傅您联系一下，或者去给您，【客户】行，好的好的，【坐席】那联系电话留您现在来电的这个手机号码好的，那您保持手机这1到2个小时之内，其他可以帮到您【客户】话费没有了，稍微等一下，你那个什么，就今年一直抱着个那个，嗯，手机老是一会断一会断的答电话老断，然后你们说派人给送那个什么那个信号放大器还是什么东西一直没给？【坐席】固定的地方信号就是手机号段一下吗，【客户】嗯，对交交交家里这个地方，【坐席】那您说一下您的位置，***院【坐席】华严北里8号院，具体的记录，【客户】中间稍微好一点，但是现在又又是这样，【坐席】就只有在这一个地方这样算一下话费使用是吧？后边还有具体的位置吗？具体到门牌号的地址【客户】你就直接拿这手机号查那个什么故障报修，你们当时说是要交预存期间，你们说要给安装一个什么放大器还是什么东西？但是最后1月份起诉你们那人没来，【坐席】行，那我这边给您记录联系电话，也留您这个号码吗，对行，那还有其他问题吗？【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，就是我想跟您咨询一下宽带续费的问题，嗯，您说，【客户】，嗯，就是我就想了解一下，现在咱们这个有规定，是说我到营业厅给宽带续费的话，我必须要走营业厅柜员的给我的一个二维码，完了再打开的一个小程序上，填写我的个人信息才能续费吗？他说就应该在终端上直接办理，因为我觉得我不知道这是不是属于业务员的自身行为啊，就是那样，是能赠送到月底还是说咱们联通确实出出台这规定，凡是到现场办理宽带续费吗？都必须少这个好吧，【坐席】这个我们倒没有商业规定说续费需要反映吗？嗯续费的话您在网上也可以去，咱们人工客服这边也可以，去营业厅也可以去？【客户】是啊，我就是因为在网上就可以续吗？所以我到现场到现在以后还是让我让我找那个网站吗？而且在网上还不是同一个，不是同一个那个什么，所以我就想问一下，这是不是员工的就是我投诉电话是达这个可以投诉吗，【坐席】可以可以？【客户】嗯，我就想，就是您帮我官方的回答，这是属于员工的个人行为，是一种，比如算他业绩，比如说少他给我那个码，我续费了，是算他业绩还是怎么着？一个一个一个一个行为还是说必须，因为他跟我说的是联通在运行之后，所有的都是要扫那个码办理，但是方法办理跟我在远程办理什么区别，那还跑到老远跑他的手机上那个马吗，【坐席】嗯，对这个的话就是您可以自己再收网厅，或者说您，您续费的话咱们预存以后咱们客服这边也可以联系，我们，这给您续的话就通过后台，【客户】我知道我知道，我因为我是已经去了营业厅现场了，所以它还是让我们对，所以我怀疑它现在给了我一个跟他个人业绩挂钩的一个码，发完以后就相当于邀请码或者是什么的，就算他那个，而且之前我答1018，我问过118108那那行，那有事给我扯西扯扯就是扯乱说啊，【坐席】您是到哪个营业厅先生【客户】噢，茂林居？【坐席】茂林居营业厅是吧【客户】对对对，我知道？【坐席】您这个号码预约吗？给您这个号码绑定的宽带预约吗，【客户】不是不是是另一个另一个，我只是想问一下，因为我问********，刚才的回答不是很诚实的，诚对就是一种，就是很敷衍的态度，就是说啊，你按照流程走就行了，我我要网上办理，我去营业厅再买，我在家里不能扫码呢，我在家里不能去官网吗？对吧？我就想问一下，没事我，我只是想就是问一下吧，【坐席】嗯行，【客户】就这事，那您看能帮我问一下嘛，这个东西是员工的自身行为，还是说确实关流量？【坐席】那我帮您记录，到时候会有专人回复跟您联系的联系电话，留您来电的这个号码吗，【客户】唉，对对对，就这个就行【坐席】好，还有其他问题吗？不客气，感谢来电，请您稍后留意
总结：

[Assistant] 用户来电称去茂林居营业厅续约宽带，营业员让用户扫她自己的二维码进行续约，用户对此不认可要求投诉，要求核实此举动是不是营业员为了自己的业绩所有必须扫她的二维码，用户要求回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我这手机使用一点问题就是在这个地铁5号线，嗯，分开装到工单吗？这一段这网这网总是断什么情况？【坐席】稍等啊，您是说就跟那一个就是在那一个阶段会断网是吗【客户】对频繁的断网经常上不去网，每天都是？【坐席】稍等，我给您看一下，是来电这个号码是吧，周围的联通号能用吗【客户】那我不知道，我这地铁上我知道嘛，一是这情况关键是，【坐席】稍等，我看一下这边是不是有故障啊，【客户】我觉得是不是不是故障，是你们这样基站还是覆盖有问题啊？【坐席】达电话上网都不行吗，【客户】有时候就没有信号啊，上网是有就是很，平常就没有什么都上不去，然后直接手机连那个，信号都没有，就差了就，【坐席】嗯稍等啊，【客户】沿途这几天断断续续断断续续好几分钟，一会上一会上上级领导【坐席】您再跟我说地铁5号线挤地铁5号【客户】宋家庄，宋家庄到我们八好多真的整个区别，【坐席】行，稍等，【客户】而且就算能上网，网速特别差，只是开开，这样特别慢，【坐席】稍等啊，先生这边帮您看了一下客您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】什么没听太清楚，信号不太好，【坐席】目前正在优化网络？【客户】你们这个这个号码，我这每天上下班路过的全部都是这个问题，什么时候能好呢，【坐席】先生这边目前还没接到恢复通知呢，得需要您再关注一下，【客户】我之前就说过这事，没到最后也没有给我们回信，现在又又说这是又什么早呢，就关注一下，到底你们这总部在处理这问题【坐席】正在优化这边的网络数据，得需要您关注一下改善？【客户】什么时候能用完啊，【坐席】现在目前还没接到恢复通知呢，先生【客户】行吧，再过几天吧，不行我再再次给投诉你们这解决这个问题这么麻烦先生您好【坐席】先生，流量包给您，现在看一下这边已经【客户】转人工
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，你查一下我这个，这个费用是，嗯是欠费了吗？是多少钱，【坐席】稍等一下，这边查看一下，看了一下，您当前是有这个319元的欠费，其中是有203元是12月份的，【客户】嗯，12月份交什么钱啊，【坐席】这边看了一下，您12月一共是消费了203，这里边是有这个，您的基本套餐费里面是有这个国内通话费，其中一个是超出了77块1，还有一个您的这个有副卡，副卡是超出了9块9，【客户】嗯，你说详细点，这个200多块钱都什么钱，【坐席】先生这边看了一下，基本的这个套餐费呢，是92块4毛8，然后您的这个国内通话费呢，是有77块1，然后给您那个每个月是会给您返钱的，返了您35块4毛8，然后剩余了这个四十一块6毛2，然后这个副卡每个月月功能费呢是十块钱副卡，超出的通话费是9块9，然后您的宽带呢是49块钱，一共是203？【客户】那我超出套餐的都是什么费用【坐席】通话费先生？【客户】就是两某某人卡的通话费是吗，【坐席】嗯，是的先生？【客户】那个主卡的通话超了多少【坐席】这边看到上个月主卡是超出了77块1，然后副卡是超出了9块9【客户】七超了77，【坐席】77块1？【客户】然后怎么会超这么多呢【坐席】先生，这个是您拨打电话超出的费用，一分钟一毛五？【客户】我我首先我这个套餐有一千分钟对吧，【坐席】嗯，是的？【客户】我上个月的通话充了多少时间了，【坐席】稍等这边查询一下，这边没有查询到，先生，您稍等一下，这边确实是看了一下先生，您上个月的这个套餐内有一千分钟都使用完了，但没有查看到超出的这个是一共超出多少？【客户】那你那你怎么你那你怎么计费啊【坐席】稍等一下，您听到音乐不要挂机，这边在后台查询一下
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己上个月账单，我方按照用户12月份账单跟用户解释，有超出通话费87元，用户对此不认可，称自己通话从未超出过，建议用户查询详单用户不认可，我方查询短信，告知用户2020.12.17日就有语音用尽提醒，用户称自己从未接收到短信，长时间解释不通告知反馈，请核实处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】那个，【坐席】喂，听得见吗？唉，你好【客户】唉，你们那个我给你们打了八次啊，为什么老是不接电话呢？而且主动挂断电话，中国移动啊，中国全球通他们不可能会出现这种情况，不接电话的，【坐席】行先生，我这边的话给您反映一下这个问题，先生，【客户】你们我跟你说啊，我有时候我就觉得这个我给想嘛，你们你们是不是有点不要脸啊？就是说给你们打了八次电话，你们主动把电话给挂了，【坐席】先生，我这边的话也是给您向上级申请，应该的话有申请吗？这是升级？【客户】嗯请的是吗，【坐席】给您查明原因，先生，他不会上网的话，【客户】挂挂了八次啊，【坐席】会不会出现这种主动挂您电话的先生，如果有的话，我这边的话已经给您兑，只是给您核实先生，【客户】你你自己查就打了八次，我要是说那个，我要说谎啊，我我那什么我，我向你道歉，但是问题是我打了八次主动给挂了，【坐席】噢，行，我这边的话给您向后台人员让他核实一下先生，【客户】真的我就觉得你们这边太不像话了，而且主动挂了，我都没听说过，【坐席】应该不会出现这种情况呢，嗯，您说？【客户】嗯我现在问一下，就是说现在那个，我这个手机欠多少话费有欠吗，【坐席】稍等先生给您查看一下【客户】每个月的固定话费，固定的费用去拨打，【坐席】行，稍等啊，先生，【客户】嗯，你们还跟冬奥会合作指定的官方，你们这这种做事行事方式给我挂了八次，【坐席】先生，您这个固定费用是42，有包含基本套餐费，是39，有一个联通秘书是三块钱？【客户】有没有30块钱的那个套餐呀？【坐席】嗯，没有30块钱的套餐先生，您是要改套餐吗？大概需要多少流量和分钟数呀，【客户】流量不不用很多流量，大概一个月一两个G就够了，【坐席】噢，一两个G就够我看看，【客户】你可以查一下我现在你现在是2011年1月份吗？二零你再查一下，20220年全年平均每个月的流量使用量是多少平均【坐席】嗯，那先生您可以办一个是叫天神卡的一个套餐，月租的话是19块钱，其中有包含就是守年的话是四个G第二年的话就每个月是三个G的国内流量，包含有一百分钟的通话分钟数，【客户】那个一百分钟的是吧，我这边这个应该从2020年2021年2月份开始实行啊这个，【坐席】对，嗯，给您查看一下，这边显示您当前这个套餐前78年就有了呀，先生，【客户】我知道我现在办理十九十九块钱，那个套餐什么时候可以办【坐席】先生给您查了，是应该是办理了一个叫承诺低消40块钱给您赠送了八个G的流量，办理了一年合约，这个是到6月30号才到期，所以说您这个合约的话，给您改不了套餐，有这个合约在？【客户】那等于6月份以后才能办是吧，【坐席】对的先生，【客户】7月份以后才能办是吧，【坐席】嗯，在6月份来电办理就行，6月份的话下个月7月份就正常生效了，您这个套餐的话，也正好就到6月30号到期，【客户】明白了，6月份来电，嗯就行是吧，【坐席】对对的，【客户】行，你帮我，你把这个刚才我打了三次电话，你们就答10010，嗯对，【坐席】稍后给您反馈，嗯，【客户】你们这主动给我挂了我那个，你们这个联通还是跟冬奥会合作指定的官方，我要做这样做他肯定很不对，【坐席】嗯，了解您的意思了，先生这边的话也让后台人员给您核实处理，嗯，请问还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，谁责任人题解决，嗯，嗯，好勒，给我去掉就感冒了【坐席】好，行，还有其他问题吗先生，【客户】行那挂了吧【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己拨打了8次电话，都给挂了，用户称说句不好听的就是不要脸，要求我方核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你好，唉，我我想知道我我最近这几个月的话费怎么这么这么高呢，【坐席】几月份的先生，【客户】你说我连续从几月份9月份到现在吧，转成10月份，等9月份，【坐席】从10月份给您看一下，您这个套餐99的，您开的全部的流量包，9月份10月份您开流量包，开了513块钱流量包，【客户】嗯什么流量包那么费啊，【坐席】我看一下啊【客户】嗯，还有【坐席】90块钱？【客户】我我不是，我挺纳闷，我这个是我这个本来是这个卡，这个流量这个卡不是不是无限用吗【坐席】对不限量，但是超出20个G以后就会降低速度，先生，我看了您这里面的话，有一个斗鱼直播流量包，这个是15块钱一个月的，然后您这边还有？【客户】好的，那知道吗，【坐席】嗯，十九一个月，然后还有一个99块钱，30个G加速包，29块钱，十个G加速包，然后冰淇淋声带包50，还有一个冰淇淋，升档包30，还有一个十块钱都因定向流量包，然后剩下其他的都是15块钱，三个G加速包【客户】嗯，有几个，有几个有几个流量包你告诉我，【坐席】5块一块钱【客户】20块钱已经办成功了吗？我也没享受到啊，是嗯，【坐席】算，您算一下，您这种普通的流量包不算，您这15块钱，三个G的话是加定向流量包有六，【客户】没有好【坐席】您这个都用光了，先生不是办没办成功，是都已经用完了都？【客户】我是什么时候用的几月份的【坐席】您每个月都用先生，【客户】从几月份开始的，【坐席】我看一下，【客户】不是那有点不是我这个套餐，你们当时给我办的时候，你们客服给我答电话，告诉我说这个套餐是无限用的呀，【坐席】全都是是【客户】嗯四零，【坐席】您是不先用先生，但是您超出20个G就会降速，【客户】用不了了，【坐席】这个当时您签订合约的话，这个套餐上面就有写的，显示是高速流量，20高速流量以后20块钱有加速【客户】就你们答电话给我办，得告诉我，人家叫我【坐席】这个套餐，当时办理的时候就会有显示的先生，然后您通过手机店里面是查的到了，【客户】我上哪去查去啊，【坐席】手机营业厅就能看到先生，然后我给您看的话，这些流量包都是从10月份开始办的？【客户】总提示我不是我，我想我想那什么什么什么，嗯，您说不用那什么什么，我直接你们你们投诉电话是多少，【坐席】我这边的话也可以受理投诉问题【客户】我就是我就感觉我这话费有点超的，有点不像话了，有点过分，【坐席】噢，那那您针对这个全部的流量包的费用，您等后台给您回复就行先生，您针对这个流量包的费用，您等后台给您恢复行，会有相关部门给您核实解决的，先生您注意接听就行了，【客户】嗯，谁谁给我解决，【坐席】会有相关部门给您回电，先生，您投诉这个问题会有相关部门给您回电的【客户】行，那我等着吧，好吧，什么时候？【坐席】还有其他问题吗，48小时之内，先生？【客户】行，48小时之内对，是给我给我给我回电话是解决什么【坐席】对给您回电话解决这个流量费的问题，就是这个流量包叠加包这个问题，【客户】行行行，那我打个电话【坐席】唉，行，那还有其他问题吗先生，【客户】没有没有，我这个电话是现在又欠费了，是马上我刚才我又不能打这个电话，我刚又收到短信说马上停机了，【坐席】嗯，是确实是先生，因为您透支额度不够了，【客户】嗯，我就纳闷我这手机是怎么赠的，我总交话费，我一一交就交好几百，一交就好几百，总共交怎么交怎么交，怎么老是这玩意啊，【坐席】是因为这个是流量包的费用太特别多先生，【客户】你们这这联通真的，我这是用了这么多年了，我第一次感觉这有点太过分了【坐席】那您给我机会，以后他给您解决的先生，【客户】什么座机，就关键我现在又马上又停机了啊，【坐席】您这个交一点它就恢复了，这个只要交三块钱才能用，【客户】这三点就能用对我等着，我等着那什么，稍等一下？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了我，我希望尽快尽快给我回，回复个电话好吧？【坐席】唉，行，那您还有，那您看还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】唉，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对从202010到202101所有流量包费用不认可，总费用：2215，称我方乱收费，自己没用过，根本没享受到服务，我方查询每一个流量包都有使用情况，且用户是在知情的情况下办理，我方长时间解释用户仍针对费用不认可，要求相关部门回电解决，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我我们家里边那个手机没信号，这都报了多少回了就解决不了，都说往上报往上报，上面就没有消息了？【坐席】就在家里没有任何信号是吗，【客户】不是说没有任何信号，信号不好，没法接听电话，断断续续的？【坐席】我看一下就打电话上网什么这都不好是吧，【客户】就是就是打电话不行，上网可以，宽带没问题，【坐席】我看您在是在海淀区，然后在什么位置呢？女士，【客户】海淀区旱河园路，【坐席】旱河园路是吧东一百米是这个位置吗，【客户】对？嗯，对，【坐席】我看前期的话，这边是有给您反馈过，然后咱们后台这边也跟您联系过是吧，就是说会建议您，【客户】嗯，他他说往上报往上报，这么多天也没有回馈，然后我们小区这个网联通的这个人过来了，后来这不是宽带的事，他也说了，是不是我宽带我也知道不是宽带，我说你来也没用啊，你要是不他说他不负责这一块，他是负责宽带的，那我电话我打不了，那那是你们联通找别人的事，【坐席】嗯，对明白对，这应该是网络信号的问题，得是网络工程部师傅的？【客户】那那怎么迟迟的老是不不可能回话呀【坐席】您看这样好吧您，【客户】移动的手机打不了吧，中国移动加了一个盒子在在客厅里就加一盒子就好吧，您打电话听声音就就就有了，要不然就就是我这打电话不行，打不了？【坐席】那您看这样好吧，我这边也可以把您这个需求给您登记一下，正常不是都有信号放大器，我可以把这个需求给您备注上好吧，然后我这次我这边的话再次给您上报，反馈一下好吗，【客户】你你被转了啊，跟我们小区宽带没关系，你让他来也没用，【坐席】都是信号的问题，我明白，【客户】对对对？【坐席】嗯，行，那联系电话就留您这个来电号可以吗？或者说还有其它的号吗，【客户】可以就这个号，您稍候，他多长时间给我回话，【坐席】最晚48小时，我这边给您加急一下好吧，【客户】嗯，你这因为这是反反映过多次了，老解决不了，我就觉得联通简直不可思议了，这是，【坐席】嗯，这确实给您添麻烦了，那我这边给您加急上报反馈一下好吧，然后您就在市内有这种情况，是外就没有了是吧，【客户】室外没有室外才可以，【坐席】嗯，行，那我就给您上报了，然后您看还有其他需要帮助吗？女士，【客户】嗯，没有，就这个事，另外把我的手机能打电话就行【坐席】好的好的，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，那个，我昨天打你们一天的电话就是打不通，然后我的那个九块钱的那个流量包，然后我想取消给我取消不了，我在那个手机营业厅上也取消不了？【坐席】，对，我看到您这里面是有一个九块钱，两个G的大流量加油包，您是因为什么原因不想用了呢，【客户】我我的流量够用啊，我也不知道啥时候订购上了，然后一直取取不了，取消不了？【坐席】如果您不需要的话，我这边也可以给您取消，那您有修改过后的服务密码吗，【客户】我不知道，【坐席】机主姓名说一下吧，【客户】某某人，【坐席】身份证号我给您转接，您输入一下，验证通过了，还有身份证的证件地址需要您提供一下，要具体到门牌号【客户】嗯，四川省乐山市，嗯***76号，那个，这个月应该不用算了吧，【坐席】对，这个月的月租费，这个月的费用是正常收取的，【客户】还要收取啊，我昨天打你们一天的电话打打打不通，然后我在那个手机营业厅上，我我也取消不了，你们这不是报密码，【坐席】您现在已经是2月份了，所以2月份的费用需要收啊【客户】我知道是2月份啊，但是我昨天就打电话呀，你们可以查记录的呀，我打了多少个电话昨天晚上，【坐席】那我给您反馈一下，会有工作人员联系您的，【客户】嗯，帮我反馈一下吧？【坐席】您再说一下那个门牌号是哪里，【客户】七组76号？【坐席】对，那我给您登记了，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，帮我把把这个月的欠费扣的钱给我，【坐席】我这边给您把这个问题反馈了，具体如何处理会有工作人员联系您的，【客户】嗯，好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的9元2G大流量权益包（立即生效），在1.31日一直打客服来电取消，一直没有接通，导致2月份也有这个流量包，产生了9元的流量费，已向用户正常解释，用户对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，嗯，【客户】你好，请讲我这个手机怎么收不到短信啊【坐席】非常抱歉，先生确实给您带来不便了，现在联通的话，基本用户所有验证码，然后短信的话都是无法接收到的，现在这个问题的话已经在处理了？【客户】噢，什么时候处理完，【坐席】嗯，现在的话，一个具体方案还没有给出，尽快的话正在解决这个问题，核实一下具体原因，核实之后的话，然后这个手机号码就可以正常接收了？【客户】噢，那现在还不知道，现在还没声音是吧，【坐席】嗯，对正在核实，【客户】噢，那行好了，我知道了，好好好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，我问一下我，我现在这个我的手机号是欠费停机了吗？就是联通这个号是吗，【坐席】？我我我我【客户】我问一下啊，就是说我之前的时候，嗯，这某某人卡是坏了，我重新去营业厅补办了一某某人卡，补办完之后呢，我这某某人卡那个不是网经常变成3G的网对，基本上是我在公司是回到家也是，【坐席】这个就是【客户】嗯，我试过，嗯，行，可以
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上网慢，经常变成3G在所有位置,重启换机无效，要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我昨天晚上那个流量超了现在联通的超流量之后还不自动停止了是吧，一直在扣扣了，快200了，【坐席】嗯，流量是吧，流量的话您超出之后按照两毛七一兆收费的？【客户】那这个现在不能改了吗，【坐席】您这个套餐的话它没有改变，还是按照两毛钱一兆收？【客户】是就是，正常来说，不是我流量使完之后它直接就断网了吗，【坐席】嗯，不会的，只要您里边正常，有钱的情况下，它会正常去扣的，按照两毛七一兆去扣费，【客户】那你就是按照我这个有钱接着扣，你就扣了，我欠了一百多块，【坐席】嗯，对我看了一下，现在欠了一百七十一块3毛4，两毛七【客户】嗯取消的话流量，【坐席】费用是非常的贵了先生，【客户】对呀，您把这个钱给我退回来吧，你哪有这样的，现在移动那边都出一个什么，就是，就是那个流量使完之后它就自动停了，你们那里不改一下【坐席】那个先生，如果是说您对于现在扣费有疑义的情况下，我可以给您往上反馈，但是我刚给您看了一下，确实是您这个流量的话已经超出了【客户】先生，如果您说您，【坐席】流量不够的话，在这个基础上订一个流量包，因为您【客户】我知道超出了，【坐席】及时给您将费用返还的话，您后期这样用的话，它依然会产生费用的先生，【客户】是你这你这次提供反过来以后我就不用你们的流量了，好吧我就就差不多又得使他们现在没辙了，平时大大号不回来我就不用这个手机，【坐席】嗯，关于您费用是否能够返还的问题的话，我需要给您往上反馈，上报先生，后续让工作人员联系，您好吧，【客户】我还得反馈，现在就查了，也不也不能接【坐席】因为您这个号码是单位的先生，我需要给您往上反馈上报，还有电话的话，您看留哪个方便呀，【客户】什么，电话131【坐席】嗯131【客户】********？【坐席】6198，********对吧0701，好的先生，那您这个问题已经给您做好登记了，还有其他问题吗？【客户】0701？这个那块套餐开了多长时间，【坐席】48小时之内会有工作人员联系您，【客户】行好嘞，谢谢啊？【坐席】好的，那还有别的问题需要帮助吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：手机在1月份产生251.91元，用户称自己在超出未接到任何短信通知，我方已按照上网日志解释用户强烈不认可，要求我方返还此费用，由于是单位名称无法承诺，请工作人员核实处理！谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你这电话都停机了，【坐席】您好先生，【客户】嗯，唉你好，我这个？【坐席】那怎么弄？嗯，就是说我们的电话吗，【客户】啊对？【坐席】很抱歉先生，因为这段时间咨询问题的人比较多，是很抱歉，确实给您带来不便了，先生，请问还有其他问，请问有什么问题可以帮到您吗，【客户】就是那个我那个这个这个今天使了多少流量，唉，你给我查一下？【坐席】您今天使了多少流量是吗【客户】对我联通上面能看？【坐席】从1月份到现在是吗，【客户】不是从今天就就是这个，是是13号的，从今天某某人12点开始到现在，你看我总共使了多少流量【坐席】好的先生请稍等，您今天使用了52.15兆【客户】话费，就是谁谁，【坐席】就是说您这个不到1G这个就是说您这个是52.15兆的，【客户】噢，那您帮我查查一下那个我什么套餐啊？我现在今天上午我听说，怎么着加一套餐我都不知道啊？【坐席】嗯就是说给您加了什么套餐是吗，【客户】对您看我就是我那个，这手机这个手机号有什么业务就是有什么套餐，你帮我看看，【坐席】好的，请稍等先生，您好先生，咱这边是看到了，是有一个承诺通信费90元档的，嗯，给您18个G的一个流量？【客户】九十十八个G流量是吗，【坐席】对，就是说您消费到十九十元就扣您90元费用，消费不到90元也是扣您19，也是扣您90元的费用的，【客户】那就没有那个19那个那个那个那个那个套餐了是吧，【坐席】这个是有的，就是说，嗯，这个承诺通信费呢，就是说您消费到90元，只扣您90块钱的费用呢，这个套餐呢，还是您19元的一个，嗯，机主套餐费的还是您这个套套餐的，【客户】嗯，那那我不知道，我不知道办这个业务了，您帮我取消了吧，【坐席】咱这个取消的话是有一个违约金的先生，【客户】那我当时我也没说要办理，你看我什么时候办理的【坐席】您这个是在，您这个是在2020年的11月1日给您生效的，【客户】嗯，那我记得我没没问呢，【坐席】就是咱这边就是嗯，鲎就是10016，给您答电话给您，就是办理的先生，【客户】他当时是我记得有一个人，他打的我说不需要？【坐席】您说的是不需要是吗，【客户】对啊，我还没说让他办理呀，【坐席】如果是您这边不需要的话，咱们这边可以帮您记录反馈的先生？【客户】那个月租多少钱啊，【坐席】嗯，您好先生？【客户】违约金要是说的话，我要每个月的话多少钱【坐席】嗯，这边咱这边，嗯，咱一线客服咱这边是查不到的，需要给您记录反馈，让后台工作人员给您核实的【客户】行了，你赶紧反馈一下，我们这没办法呀，他上午我记得我在这我室友的吗？别让他给我答电话，我说我没办【坐席】好的，先生请稍等，嗯先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？咱这边帮您记录反馈这个问题，【客户】题，那，那我得什么时候能等到这？【坐席】咱们这边是默认的，是48小时之内给您回电的，【客户】嗯，嗯，行，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，请稍后再服务评价，周末按个分，满意请按一先生
总结：

[Assistant] 客户来电查询流量使用情况和套餐内容  我方查询客户套餐内有承诺通信费90元档的合约 客户对承诺通信费90元档合约表示没有办理过 需要我方取消  我某某人常解释 客户不认可 请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，天天好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想咨询一下，就是我这个手机他能够接打电话，但是它没有那个流量，就是没有网，我不知道为什么？【坐席】是在一个地，是在一个地方上不了网，还是在所有地方都上不了网呢，【客户】就所有地方，因为我在家里用的是WIFI，然后就没问题，但我一出来就不行了，我又把手机重启了一下也不行，我不知道为什么，【坐席】那我给您刷新优化一下，您十分钟重启一下手机试一下，然后我这边给您记录上报，然后让后台的技术人员这边联系您处理好吧？【客户】啊，就是十分钟之后我重启是吗，【坐席】嗯，对我这边给您优化一下，刷新一下，【客户】好勒，好，谢谢啊，嗯，【坐席】谢谢，嗯，那感谢来电，祝您春节快乐，再见【客户】再见，谢谢
总结：

[Assistant] ***院教工3  客户来电称手机的信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想这个问一下那个，刚才我查那个说那个，我用那个流量那个扣扣费那个是？【坐席】流量扣费哪个号码呀【客户】就这号码？【坐席】啊，您要查询什么流量扣费呀，【客户】我上网这这不是老人用的吗？没是说不注意点，一下子点一下，它说扣多少扣一百多块钱那个流量费用，我上次打客服告诉我，2号以后我就没时间，这不刚回来，我从回来拿老你记录给查一下子，【坐席】稍等一下，这个套餐里面有流量呀？【客户】是有流量，但是我这是不是后来的时候办的之前不扣我一百多吗，【坐席】啊？您是订购了一个19块钱的一个流量包，【客户】那之前扣的那个那什么那个扣的那个那那那那费用？【坐席】什么时间扣的呀几月份呀【客户】这号码是多少？是是134，这个1611就，那就是几月份，等于这11月份了，【坐席】对，10月份产生120块钱的流量费用呀，因为您流量超出了，所以会有产生流量费用，【客户】什么超出我这顶上那是老人用的，这现在用这个我都我都我给你办这一个号码，谁老人用天天在家用这个建议不注意点一下子点，一下子家里有WIFI，不注意碰一下，测一下点，一下子一百多块钱，谁没事有钱他拿的超出他，上回我跟你说说这事给我那什么东西还超出什么超出我这有有流量，我不会在乎她，给她给她办一个，这也比那个合适一点，一点点一点的人都基本上碰了一下子，还超出了我就说这个费用，【坐席】我们在这显示的话，您的确是上月产生了有120块钱的流量，【客户】是的，是产生了人家老人家用的，这么多年你们移动你们联通有这费用这么多年，要不然我早就用这个移动的，还产生一个人，暂时是谁闲的没事啦，它这个移动这给家里有WIFI的没没干了他他咋产产生这个，你看看这个号码，这老人多多少东西都出来了，用联通多长时间了？你们你们扣哪个小孩确实超了，你好，能解决解决解决给我找你们业务【坐席】那您不要挂机，我给您转一下那个专家坐席好吗，【客户】对？行我转一下，【坐席】很抱歉，由于坐席全忙，暂时无法转接，您留个联系电话，我给您把问题上报反映，【客户】也是联系电话了，这是上了我给弄2号一号，你现在这这还玩那什么，你那我前天那是打电话找你们直接参加你们那边的，它要用官方合作伙伴，这上头都那那咋弄？说说这个是老人用说，他跟我说这2号以后说给我退回来，我这不是期间，我怕老人在用，就订了一个，这个，不是在你们联通流量包就黑的，唉，移动的20块钱20个G那好四五十块钱，给个16个G还是多少个G这就可爱的女孩给我退掉几个月，【坐席】您可以留个联系方式，我们给您把问题上报以后，会有相关部门跟您联系的【客户】那联系就联系我吧，我天天也不回去，天天好忙的，没事回回家，你是你联联系联系我的，我这个移动号码【坐席】好，那您说号码，【客户】1358183【坐席】1358183好的已经给您上报了，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】5657？您到时候得从哪关着会，回头我找你们上啦，刚说的啥玩意好像没时间给办一个这种这个这好家伙，你这这你这等着她家有移动谁的电话费，没事碰一碰下的还是扣一百多，120块钱流量费，反正你们这联通流量费交够，说的就是说可以抵扣的，还还还扣？【坐席】现在已经给您把问题上报了，会有相关部门跟您联系的，您注意接听电话好吗【客户】嗯，行多长时间拿给，【坐席】24小时之内第一时间有结果以后给您回复，【客户】嗯嗯，那行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有把这事给我解决了就行了【坐席】好的感谢来电，稍后请评价服务评价
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映对202011月份产生的120 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你能看出我前几天给你们答过电话吗，【坐席】嗯能看到？【客户】那为什么一直没有给我回复啊？【坐席】您是3号来的电吗【客户】3号什么3号啊前两天，【坐席】那这边没看到，就3号来电，1月3号来的电看到了，【客户】他一直我这个，他说前几天他电话说有有有人会给我回复，现在都没给我回复啊，【坐席】您1月3号来电反馈的问题吗，【客户】嗯？不是1月3号，【坐席】不是1月3号，前几天没有来访记录先生【客户】这这这什么人工啊，还叫我给他TMD服务那什么【坐席】是人工服务？还是说智能小语音人工那不对呀，那您是用其他号码来电吗，【客户】人工？查这个号？【坐席】拿另外一个号来的电是吗，【客户】拿这个号，【坐席】那这个号不对，您就是今天今天来了一次电，然后再就是一一月3号那天来个电再没有了，【客户】那周二我答了三次电话没有，下午5:11，1月26号没有？【坐席】1月20，是是拿您来电号码186尾号5600的这个是吗【客户】我这个是186的，我什么时候有186的电话呀，【坐席】噢？186您就来电，唉，不好意思先生稍等。唉，这怎么号码换了，稍等啊，先生不好意思先生，不好意思，不好意思先生，噢，您是对1月26号来的电对对对，不好意思先生，您号码这边没更新，不是一个东西，【客户】什么服务台，我这个钱呢【坐席】号码没更新，先生它这个系统不知道是什么原因，稍等，【客户】我这我这16年的号了，还用更新吗？【坐席】不是我说我这系统号码不是您？【客户】嗯，嗯，现在给我反馈到什么程度了，【坐席】行稍等啊，不好意思啊，先生刚刚这边我看的是流量使用费，那个超出了那个是吧，【客户】我这半年我手机都没动，它怎么会欠那么多费啊，因为我一直它里边的有200多块钱，现在反而还欠200多的流量，就400多块钱，【坐席】我给您看看啊？【客户】你也能看到这电话几乎没怎么使用吗？因为我现在就是花，好像就是花那几块钱一个月保号，因为这号时间长了，我一直报一下，我怎么一下会欠这么多钱呢，【坐席】那我给您看看，您先等一下哈先生，那这样吧，先生，我暂时给您记录一下好不好，【客户】嗯？我说你们天天记录，记录了半天了，也没回复，【坐席】不是说给您记录，这边看我这边给您回复一大片，然后您这边也没接电话，正在通话中？【客户】嗯，你给我回复哪去了？正在通话中，我这手机它怎么会通话中呢，【坐席】不太清楚，先生，我给您记录吧，然后您那个您注意接听电话好吗？能有其他的联系方式吗？先生就是其他的号码，【客户】这个流，我当时就给他留的137的电话，我随身携带，一直也没有，它没有通话中啊？【坐席】您这个号码是谁申请随身携带的吗？【客户】哪个呀，【坐席】就是您那个1321132这个【客户】记得13，这个就是一直没怎么用，就是保这号呢，所以？【坐席】噢，不是我说是随身携带的吗，【客户】不随身携带这种【坐席】他学生时代，那您那个号码打还打不通啊，那您用户大概是，【客户】达哪个号打不通啊，你打一下我试试，我这号怎么别人拿着，这什么时候也没出现这情况啊，【坐席】咱这边等一下啊，【客户】我那个业务号它能随时答不通吗？就是达不通，它有提示啊，【坐席】稍等啊【客户】你看准了再回复你，别着急就来电话，电话你没跟进，你给我答电话，不在通话，一直通话中，你那客服说的那个，【坐席】这边确实是显示的，那这样您再给我留个号码，先生联系方式，【客户】1371622幺511751，【坐席】137117，********对吧，【客户】对你给我查一下，我这400多块钱话费怎么出去的？我里边应该是以前有200多了，现在还欠200呢？【坐席】行，那您这边注意接听电话，工作人员会跟您进行联系的好吗【客户】你能不？你不能给我查吗？哪个月，【坐席】就流量超出的呀，11月份流量超出399呀？【客户】都是哪，都是哪个月啊【坐席】11月份吗？11月份的那个五块钱基本套餐，流量上网超了是399块6毛，【客户】怎么光流量套餐一个月给我办个400块钱，我不知道你们怎么弄的，你什么时候这400块钱得买多少G啊，得怎么使啊，【坐席】所以您针对这个问题我给您进行记录上报了，注意接听电话就行了【客户】你给我加急处理？【坐席】好的，您看还有什么可以帮您的，对吗，【客户】我没有，就是这个问题，我里边有余额，200多兆，再返6200块钱了【坐席】已经记录了，嗯，已经记录好了，您注意接听电话就行了，工作人员会尽快给您回电的，【客户】电话呀【坐席】24小时之内
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见上次问题工单：TS******** 户来电表示对11月产生的上网流量费399.6元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，没有用过这个手机号码，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我投诉一下北京地铁4号线，地下信号特别差，【坐席】您好，嗯，北京信号不好，对吧地铁【客户】北京地铁14号线，地下信号极差，我投诉？【坐席】地铁14号线，您稍等啊，信号是没有信号呢，还是网速慢呢，【客户】网速慢，信号也差？【坐席】14号键行，那您的投诉我这边就可以帮您受理一下，您能告诉我一下，它大概是在北，就是说是这个14号下午大概到什么位置，您方便提供一下吗【客户】金沙路到九峰山【坐席】啊，抱歉，我没有听清，请您再重新说一下，【客户】金台路九龙山，【坐席】金台路，到九龙山对吗，【客户】嗯？然后望京南大营业厅？【坐席】九龙山望京，对吗【客户】对网龄难道网站，【坐席】这难道他的位置是不是就这样的先生？地铁14号线，然后惊堂木到九龙山，然后望京，难道望金信号不好对吧您方便详细再提供一下吗？还是说这个就已经是您提供个详，【客户】对很长时间了这样，【坐席】嗯，好的【客户】之前跟你们那边给我答复说联系不上地铁公司，那我搞不懂，那这是你们，【坐席】行，那非常，我现在给您查询一下，先生，非常感谢您提供这些宝贵信息，我们已经对您把情况进行记录反馈，同时我公司也会去优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】你这不是你优化不优化，问题是你本来以前就有信号了，它那什么它这个就是走走车的时候，然后你就就在他的车期间内，这有有你们那个通讯是否有坏了？【坐席】明白，您稍等，那我这边会尽快反馈您的问题，您答一下回电好吗，【客户】然后还有一点就就就是地铁有什么区别，就是我在车站地铁坐车的时候，我一点电没有，【坐席】嗯，好的，这个问题已经反馈了，您等待一下回电吧，【客户】行吧，反正你尽快解决吧，我想投诉你不是一回两回了，一直这一直没有套餐，嗯，好，谢谢，【坐席】行，我们这边会核实之后给您回复好吧，【客户】行吧，反正你们要不解决的话就投诉【坐席】嗯，您别着急，这边会尽快处理好吧，妥善处理的，【客户】行【坐席】好勒，行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看一下我的流量超多少了，你们也得给我个提醒，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，短信我这一个也没收到【坐席】我帮您看了一下，您这个超出了298.8，298.98兆？【客户】啊，嗯，你看你看你给我提醒提醒了没有，【坐席】稍等一下帮您看一下，我帮您看了一下，1月25号这边的话，提醒您这个流量已用尽了，【客户】你这提醒的是直接就是已经欠了付298了吧【坐席】没有它是写的，是流量已用尽，【客户】没有我没有收到那个信息啊【坐席】1月25号流量，【客户】噢，我就我就收到那个就收到那个，直接就是欠了298【坐席】1月25号下午3:19发送的？【客户】1月25号今天昨天昨天一天也没有用流量，我都用的WIFI啊，就前天嘛，前天昨天一天我没用用的WIFI，今天一天也用的WIFI，这钱能退回来吗，【坐席】这个的话只能我说给您上报反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】好行，你帮我反馈一下吧，说这个信息没有收到啊？【坐席】那您看这边还有其他业务帮到您吗，【客户】啊，没有你帮我反馈一下吧，【坐席】行好的，那注意接听一下电话，嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月产生的手机流量费用5元不认可，要求我方减免，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就我这个现在这个号码之前就是我们老太太的手机号码，之前10月份有一个多次多收了我那个钱了，70多是不是80多呀？那营业厅说让我打你这电话，到时候就给退回来，我们我一直给忘了，忘了那好了，您给查一下，说说一打，这客服跟跟说一声，然后就给退了，我就给退回来，【坐席】我看了一下您来电的这个号码，10月份的账单，这个不是多收您的，是您自己上网花了90多块钱的费用了先生，【客户】我当时是我知道的，我没有，我，我是上网了，我上网我才上了几分钟，然后就退下来了【坐席】买买手机【客户】就买手机的好的就在手机店那查了电话70兆包一百【坐席】技能，您好，您那边信号质量不好，断断续续的呢，您稍微换一下地方呢，买手机【客户】行那，【坐席】您这个手机唉，可以听到先生您这个手机号码，里头一点流量也没有，如果用他用流量的话，这个是非常贵的，按照两毛七一兆来算来使用的，这个是【客户】是我知道，当时在营业厅那已经说好了，所以那营业厅的那个营业厅，那个那业务员让我给你们打电话，说到达完电话说，比如说给您已经说好了，然后就给退了，是这么着，我一直给忘了，忘忘了没弄，中途我打过一个电话，是我的手机打的，说让我填下身份证号码我妄想也不知道，没记住电话号码，就回家了，我又刚刚想起来了，想起了要不用我们老太太的手机，给给您那拨拨的电话吗？【坐席】唉？咱这边把您所说的这个问题给您记录反馈一下吧，让后台的工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话，就留您来电的这个号码吗，【客户】对，因为这电话我不带着，我们老太太岁数大了，我听不明白，所以我所所以我给到，所以还欠拖欠了这么长时间？【坐席】那是留您来电的这个号码还是留其他的号码呢，【客户】嗯，嗯，留我这个，嗯，留我留我的电话号码也行，【坐席】您说一下您的号码【客户】1305131【坐席】********对吗？对对，咱这边给您记录上报一下，让后台的工作人员核实一下情况，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】9130？没有了，之前是在良乡营业厅我给闹的，【坐席】我这个电话欠费欠多少了？【客户】买手机就就那么开，我一时回一下，一一下收了80块钱，我开玩笑了，多少钱呢？【坐席】嗯，先生，咱这边会有工作人员给您回电话的，您看还有其他问题需要咨询吗【客户】噢噢，行，您查一下他这个电话费还有多少现在，【坐席】这个里面没有电话费了，已经欠了一毛九了，【客户】噢噢噢，行了，知道了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对10月产生的 93.96 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可强烈要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】唉，你好？【客户】我想问一下，我刚刚充的30块钱，我这还不够一个小时呢，咋就剩13块钱了呢，【坐席】好麻烦您稍等一下，这边给您看一下，【客户】抵扣了【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，您好，这样也就说您现在的话是这个月是产生了19块4毛4的手机上网流量费，还有九毛钱的通话费，这样一共是20块3毛4，也就是说您充费之前的话，您是有欠费，也就说欠了15块4毛3，也就不交完费用，以后您有10块5毛3的这个余额，也就是说，【客户】十一块，【坐席】这个时间的话有产生流量费了，建议您关闭手机上网功能，或是办理一个流量包使用【客户】不是我想问的，就是我手机我都我都不使流量，因为我都不出门，我在家，我家里是无线网，我是刚充完那手机费，我那打电话打完了之后没有费了，然后我刚充完，这前后不到一个小时，嗯这个【坐席】也就是说您这个是14点的时候产生的，这个手机上网流量费，也就是说您看您在家的时候，我们这边建议您是关闭您的手机上网功能，因为您这个套餐里边本身是没有流量的，也就是用流量的话，两毛七一兆，这个费用的话确实是比较高，所以说这边显示您这个是，【客户】对，我知道我这个手机没有流量，我知道我跟你说我我没使嘛，我这个我刚开始我刚充的，你说我刚才我的那个那个上网的那个那啥那个都关闭了呢，【坐席】嗯，好，那这样的话，也就是说您这个费用问题的话，我这边可以帮您记录反馈，这个会有专门的工作人员核实了以后，给您回复电话，如果确实没有使用的话，咱们您产生这个费用，工作人员的话也会协助您处理的，然后再联系我们看一下【客户】嗯，那肯定是因为我都没出去，我在家里我家有无线网，我说我说我刚才给我妈打一电话没有费了，然后我说我充了点钱，我一充完，怎么那时候我打一电话，我刚才一查手机还剩13块钱了，那我肯定要问一问你们是不是，【坐席】嗯嗯对对，嗯，这样也就是说麻烦您现在呢，也就是说像，如果说现在还开通的，就是给它关闭手机上网功能，这边呢，已经帮您记录反馈了，这个会有专门的工作人员给您回复电话，【客户】是那咱们那个在外地是办那个流量，那个就是那个包那个都有多少钱的呀？嗯这样子【坐席】这个流量包的话就是有像九块钱两个G这个是最少的，然后再有就是19块钱，五个G29块钱十个G，噢，九块钱【客户】就咱正常的那个，嗯就是，【坐席】我这使不上啥，【客户】我就问问，嗯嗯，那个我要是开通那个，是不是开通完了之后就能直接就使用呀【坐席】嗯，对也就说这个开通了以后是24小时之内生效，也就是说一般来说的话就是说1到2个小时生效，【客户】噢，嗯，我知道了，嗯，我给您看一下啊，【坐席】有，嗯，行，这边已经帮您记录了，【客户】嗯，行【坐席】嗯，那不好意思了，还有其他问题吗？唉，好，那祝您生活愉快，再见，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月产生的  19.44  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我在那办的卡，怎么五六天了还没寄过来呢【坐席】嗯，申请的是有一某某人手机号卡是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，联系电话是您来电这个号码吗，稍等，我给您看一下，【客户】对啊，他拿了，我看一下我多久能到账，只要给他碰碰碰键是吧？我信号不好？【坐席】这边显示在17号就已经订购了是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，【客户】都多少天了，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，稍等，帮您看了一下，这边显示后台已经把这个号卡的话，嗯，正在给您派送呢，然后我这边帮您加急处理一下，可以吧【客户】喂，你给我催一下，这都多少天了，这六七天了都快，【坐席】可以好的，那我这边的话帮您处理一下，您可以注意电话接听，【客户】嗯，如果来不了的话，就今天来不了话就给我退了吧，我不要了就，【坐席】嗯，那现在需要给您退吗？【客户】现在不需要，他今天能不能到吗？你给联系一下，让他给我给我联系一下【坐席】嗯，嗯，可以好的，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己购买了号卡，********号买 的，现在还没送到，用户特急，要求我方马上给用户派送，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好唉，你给我查一下我的手机，现在上网怎么这么费劲【坐席】稍等我看一下这边看了一下状态什么的，这不都是正常的吗现在，【客户】那我这边就上不去网了，那怎么办？我的手机这种情况我跟你说啊，但是就是从那个换了五个G之后，就是说上上网就必须得修修的，你知道吧，就委委屈屈的上那个，但是流量还不收费，那怎么办？我我这边我打个网页都给你，【坐席】那这个要不后台再帮您刷新，嗯您说，【客户】嗯你给我查一下，我现在这个月我上上了多少，用了多少流量，【坐席】稍等，这目前的话使用了50多个G了这个，【客户】所以所以说呀，那现在你说就每天就是上个网，就是查一个东西就这么费劲，但是流量很少用？【坐席】那这个要不后台的话帮您刷新一下，稍后您重启一下手机，看管不管用这个可以吗，【客户】嗯，可以可以，你帮我反映一下【坐席】可以那？【客户】就是说我，我就说给你说，这意思就是我就跟你说这意思就是说，现在你看啊，等一下我钱花了，我没享受这个服务，那怎么办，【坐席】那这个咱们后台帮您刷新一下，稍后重启一下手机试一下，【客户】不是我知道，但是我这一个月你看我花多少钱了现在一直就是买重重新开始闪了，改了5G但是一直就那么不好使，你知道吧，那钱都没有花流量，流量是费了都【坐席】那咱们帮您刷新一下，稍后您重启一下手机试一下呀这个？【客户】不是你，那你给我想法给我，你听，我得听你这什么态度，给我解决一下，这怎么弄啊，那以后老这样，那我呢，【坐席】不是咱们后台的话，就是稍后帮您刷新一下，然后她可能您重启一下手机，它就好使了这个，【客户】唉呀，不好使，我这弄了，【坐席】那这个咱们帮您反馈一下吧，【客户】那你给我反映一下吧，如果现在我跟你说，我跟你说啊，就说假如我使用50个G啊，我也就是实实在在也就使啊，30个G多多的，你知道吧，【坐席】嗯，那这边的话帮您反馈一下，【客户】到时候给我补点流量吧，【坐席】这个到时候帮您反馈一下，具体情况的话，稍后会有工作人员再和您联系的，【客户】行好勒，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见唉，【客户】好勒【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机自从换了5G上网速度一直很慢，而且流量走的也很快，我某某人常解释无效，用户称钱花了但没有正常享受，用户要求我方给其增加流量，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，我想查一下我的流量，我记得就是上个月有人给我打电话，让我升5G嘛，然后说好像是50G我怎么一看还有10G然后就用完了，然后那个套餐是每个月多少钱？那个5G流量套餐？【坐席】手机号码是吗，您好，稍等，我这边给您看一下，【客户】对对【坐席】您这个套餐一个月的月租是77元，里边包含了30个G的国内通用流量，200分钟通话，还有20个G的校园区域内流量，【客户】校园区域当时可不是这么说呀，当时说的是就是50个G嘛，怎么还成校园了？那我这一个月只能用多少G呀，【坐席】谢？您查看咱这边给您查，看到您这个就是校园区域内的流量，20个G和30个G的国内通用流量女士，【客户】那当时你们怎么不说清楚啊？说的就是50个G每个月改为校园啊，就是你们给我打的电话，【坐席】咱这边给您答电话办的呀【客户】对，然后您，打开100对对【坐席】********给您打的10010，不往外打电话女士，【客户】就是你们这边，那我怎么自己开啊？就是你们这边给我打的呀【坐席】10016还是10018，【客户】我忘了，反正是你们这边给我打的电话，【坐席】咱这边给您记录上报一下吧，因为我看到您办的这个套餐就是这种套餐显示女士？【客户】那我这边怎么投诉吗？还是怎么样？【坐席】咱这边给您记录上报，让后台的工作人员去查询一下，就留您来电的这个手机号行吗，【客户】您的，嗯，这个问题怎么解决？我当时问的是50个G然后现在又成校园20个G，【坐席】正在把您这个问题给您记录上报，女士稍后把这个后台的工作人员核实清楚了之后，会给您一个回电，【客户】行，那你这边【坐席】嗯畅通，【客户】核对一下，要不然的话我这边给您就是投诉，我就问一下这个问题怎么解决，不解决吧，【坐席】就是投诉的这个问题啊，女士，【客户】嗯，行好？【坐席】您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询套餐，我方经系统查询正常解释为30G国内通用流量和20G校园区域流量，用户不认可称外呼人员告知其为50G通用流量才办理的，现强烈要求我方为其核实录音并给出合理解决方案，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个能帮我查一下，我最近那个从，嗯，1月份不是2月份，1月份12月份的那个话费是多少钱呢？【坐席】噢，帮您看一下，从12月份到那个2月份这三个月的是吗，嗯稍等，嗯，12月份一共消费了156块6，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，1月份是149，2月份是149块6，【客户】嗯，然后你再帮我看一下我最近这几个月，然后每每个月充值的话费是多少钱，【坐席】充值的话稍等，我帮您看一下，嗯，最近的一次充值是2月27号，一共充了四笔话费，加在一起一共是190，嗯再往前是2月1号的时候充过一个十块，1月31号充过一个一百，嗯1月2号，1月2号充了三笔话费，一共是180，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是12月份没有充值，【客户】噢，行，那我知道了，然后再帮我查一下，我刚刚查那个那个话单里面还有一个50块钱的，什么流量费，那那那什么东西啊，我可是一直也没用啊【坐席】十块钱的流量费五十五十是有两个组成的，一个是30块钱的流量包，还有一个是20块钱的语音包，一共50【客户】50，噢，应该是刚刚语音包，应该是刚刚订的，之前没有，【坐席】我给您看一下啊，【客户】但是我看那个话单是1月2月都有这个50块钱的一个，顶着什么呀，【坐席】噢，语音包是刚订的，【客户】你们这得查也查他北京啦，我要查那个什么，我查我的账单【坐席】有两个流量包，一个20的，一个30的？【客户】啊，那那个什么流量包啊，那那个是每个月都续订的吗，【坐席】对每个月自动续订的？【客户】噢，那个20的都30的那个流量包是多多少G的，【坐席】一共是3.5个G【客户】3.5个G是吧，【坐席】对啊，【客户】嗯，然后你再帮我查一下，我12月到2月，然后每个月的那个流量流量是多少？【坐席】流量使用是吗，我帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】12月份用了九个G左右的流量，噢，1月份开始，1月份用了十个G10个G多一点，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，2月份用了十十三个G【客户】嗯，嗯，然后我现在总的流量是多少，加上那个20，【坐席】总的流量套餐内99的套餐内是20个G，加上您不加的五个多G噢，每个月就是是不是以后加到33.5个G那就是23.5个G流量每个月，【客户】嗯嗯，那我我就纳了闷了，你们作为一个服务的单位，为什么我我那个就是我的那个套餐里面的系统的流量，已经完全够用了，但是我是那个续定的那个定的那个流量包，两个流量包我都不知道猴年马月订的，你们为什么不给我提醒说这两个流量包是多余的呢，就每次我我我根本就没有用这两个流量包，然后就费用就一个帐给我这么记着呢，【坐席】这个是您您订的，您自己只，只要是您自己不主动取消的话，它是每个月自动续订的，它这个没有提醒？【客户】谁有这个精力去关心，对吧？你帮我查查一下，从12月我这两个流量包什么时候订的【坐席】有一个20的那个流量包是18年的时候订的，30的流量包是去年6月份订的【客户】啊，嗯，那，那那就这都几年过去了，嗯，你你帮我查一下，自从我这两个流量包订了以后，我这两个流量包里面的流量我用了吗？用了多少【坐席】锁定了查流量的余使用量呢，只能查近半年的那个女士，【客户】行，那你帮我查一下那个近半年的，【坐席】噢，您稍等，我看了一下，您从去年10月份到现在的话，都没有用过您附加的这流量，【客户】那没用过的话，你应该给我退费，我都没用你们的服务，然后你还有一个建设，每个月给我收收费，然后也不提醒我退订【坐席】嗯，那我帮您反馈一下这个情况，稍后会有这边客户经理跟您联系，【客户】好，而且要追溯到那个，我自从订了这个流量包，因为我如果去流量的话，我应该是当月的订包月当月订了，然后我下个月的话我是肯定是不使用的，或者是帮我那个，我记得你们好像给我升升级过套餐，升级过套餐用够用了以后，那我这个流量包我根本就不需要了，你们有有业务需要提醒吗？但是你们没有做到这个业务，【坐席】先生，我帮您反馈一下，您最近这个电话的时候会有人跟您联系的，【客户】好的好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，嗯，那感谢您的来电，请稍后按一再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机办理的流量包的业务：北京国内20元500MB流量包、30元3GB大颗粒流量包，用户表示自从定了以后都没有使用过，我方按业务规则正常解释，用户不认可，现要求取消并退费，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这手机怎么是这个月用用钱这么快啊，【坐席】好，您稍等这边查一下，您觉得几月份的费用多，【客户】嗯，就上个月底到期那呀，每次我充30块钱，一个月都用不了，怎么上个月月底，我这个月已经充两次了，上个月底上个月要充两次【坐席】这边查了一下，12月份产生了手机上网流量费，40块零8毛，然后1月份手机上网流量费截至当前产生了14块4，这边是有流量费，【客户】对，我没用这个手机上网呀，【坐席】但这边显示，【客户】嗯，嗯【坐席】您这边是，【客户】用了什么网？【坐席】您可以通过手机营业厅查询一下上网详单，【客户】嗯，这个我不会查，我有没有别的什么套餐在里面啊，【坐席】那您这问题我这边给您记录下来，由工作人员跟您联系，【客户】是啊，你帮我看看我，我从来不用这个手机上网啊，不用这个号上网，【坐席】嗯，这边建议就是说您如果您不用的话，建议您把那个数据流量关闭，避免它老产生费用，【客户】不是流量我关了，我不用我手机两个号，你知道我都用那一个，我现在不在北京，没用那个号，用这边的号流量，不用这个上网流量啊，【坐席】就是说建议您把它关上，避免他再次产生费用，【客户】对啊，我不用这个号上网啊，【坐席】好，这边给您记录下来，【客户】嗯，对啊，你帮我查一查怎么回事？我不，我从来不用这个手机上网呢，【坐席】唉，好，【客户】嗯，那让他们联系我吧，到时候看看【坐席】唉，好联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通【客户】噢，好的好的行
总结：

[Assistant] 用户来电称自己202012-202001月产生55.2元手机上网流量费，用户称自己没有使用，我方向用户解释用户不认可，用户要求我方核实产生费用的原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好，我你看我这卡是不是那个，嗯，400块钱合约的流那个套餐呢【坐席】嗯，好先生，您稍等这边帮您看一下啊，必须是到您，您是在营业厅办理的吗？预存400元的对，的确是这个套餐，北京沃派校园57元档套餐是，【客户】就是下个月下个月开始启用是吧，【坐席】对，3月1号【客户】好的，下个月启用是是一年吗？是吧，一年的【坐席】对到2022年的1月31号到期，【客户】220嗯，1月31不不是不知道，22年3月份，嗯怎怎么到1月，【坐席】嗯，这边的确是系统显示是到202年的1月31号【客户】不是不不是不是一年吗？嗯，是不是是不是一年的，【坐席】对，是应该是一年的，【客户】是一年3月到，【坐席】嗯稍等，我再帮您看一下，【客户】音乐，嗯噢，我以为我算错了这【坐席】嗯，大概30就是到2月底【客户】噢再低消五，嗯，那个，嗯，现在我有那个，我看那个客户端上有这个新人礼包，它领那个一个G流量是我领领成功了吗，【坐席】结束？您稍等这边帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边嗯，显示您没有领取成功，没有这个领取的记录，【客户】您稍等一下？【坐席】嗯，您是在手厅上领取的吗【客户】对对，【坐席】唉，您稍等，在帮您查一下？【客户】不显示不显示说剩余流量一个G是吗，【坐席】这个话是的确是没有这个领取的记录的，【客户】嗯，我问一下，要是充值流量的话，是不是这个月就可以用了，可以用先用那个流量包什么的一类的，【坐席】您稍等，这帮您看一下，【客户】就是我充值一个G流量或者五个G流量的就是，是不是可以用，它是等下个月开始启启用，【坐席】这话您现在就可以用了？【客户】现在可以用，不是下个月开始启用吗，【坐席】但是您这个是首月按量计费，就是您使用多少，它就是套，嗯，兆套外去计算？【客户】嗯，嗯，这这不懂啥意思他那个它这个不是下个月开始启用吗？就是这这个月你要用的话就开始扣费是吗，【坐席】对您要用的话就是按量计费，您用多少它就扣多少钱，如果您不用的话就没有，没有扣扣费，【客户】噢，这样行行好的，谢谢，谢谢你，【坐席】嗯，不客气好，那感谢您来电，先生稍后评价满意，谢谢，再见【客户】好的好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐生效时间，我方已向用户正常解释，告知用户********到期，用户对此强烈不认可，称自己明明是办理的一年，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉唉，你好是这样的那个，我在北京这块，我用那个啥嘛，北京那个健康保证我查询那个我的问题都没有问题，我就是去过北京和江苏泰州，然后我都我，我然后申请那个健康报那个，我不知道为什么一直都显示我那个提取地址失败，我已经严重，但我上班了，昨天我都没让我去公司，然后今天今天我又又好了一上午，然后还是不行，【坐席】提取地址失败，【客户】对，我看那啊，我就不知道，能能帮我查人工查一下我这个我这个位置有我我那个行程有啥问题吗？【坐席】嗯？嗯，那您这个健康宝的话就显示提示地提提取地址失败，那您那个大数据新春码的话，显示那个是没问题的是吧，【客户】没问题，我就是就北京跟那啥泰州这两个地方，那我我都是按这两个地方，每四天就是原来也不行就经常出差嘛，这次听完以后两天了，一直一直都过不了，我都不知道【坐席】明白，那我这边的话我这边在线无法查询，我是需要给您反馈到后台，然后给您备注一下加急，到时候让咱们这边的工作人员联系您，帮您处理一下这问题好吧，【客户】咋回事，对啊，我我我客户就等我开会呢，我进不了了，忘了现在我上午我就没开成，【坐席】嗯，明白，确实给您带来不便，【客户】现在我，嗯，对，这确实是挺不变的，这个能能加急一点加急的，【坐席】对我给您备注一下，加急工作人员看到第一时间给您回复，好吧【客户】好好好好好，【坐席】唉，行那您【客户】我给您通过短信，【坐席】唉，好勒，联系电话就留您现在这个是吧，【客户】嗯嗯？对对对对没错？【坐席】行，嗯，那您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】什么啊，没有了，谢谢你，【坐席】嗯嗯，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映健康宝无法获取信息，提示提取地址失败，用户称已经严重影响自己办公，客户等着自己开会，自己进不了办公楼，用户很着急，请尽快处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号，我刚才收到一短信，说是什么停用了还是咋回事【坐席】停用，噢，您好，您能念一下那条短信吗？我帮您看一下是什么一个什么原因先生，您好
总结：

[Assistant] 用户来电反应号码不能使用，我通过系统查询发现该号码为涉嫌诈骗局方停机。		用户表示身边就这一部手机，同事已经下班，现在无法使用数据网络回不去家，也联系不上家人，情绪较激动。		客户表示必须在今晚9点之前恢复通讯以及数据功能，否则就要进行投诉。		客户提供的号码：********		客户联系号码：********		请后台人员核实并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那为为什么是北京联通我在本在我在在我们老家是不能113的电话号码呀，什么短信啊，【坐席】是所有的短信都收不到啊，还是说固定的号码给您发送短信，您收不到呀，【客户】是不是那个幺交管113短信？【坐席】那您这边的话有没有先看一下您的短信中心号码是否设置正常呢【客户】都正常，那就好，1134就是应该是北京号收不到【坐席】好的，那目前的话我这边的话也看了一下，您这个号码还没看到异常，可以先帮您记录，反馈一下您的问题，稍后咱们核实一下后台，核实之后的话，咱们这边给您回复，【客户】不好的再见，嗯【坐席】嗯，那麻烦您注意接听电话
总结：

[Assistant] ***码不能接收短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个手机那个就是找那个通过个月，那个什么新城马搞不出来，【坐席】查不出来，您别担心，我给您发一条短信，您稍后的话呢，按照提示操作，您重新回复，试一下，我给您发过去，您稍后看一下，【客户】嗯，然后刚才我也发过一短信，他告诉反正有短信回复说还是什么漫游信息查不着，【坐席】您刚刚发的什么短信啊？是这个查询漫游地首字母大写这个吗【客户】嗯？嗯，我看你给我发短信，我看你发的跟刚才一样吗？因为它那个就是啊，啊，对，就这短信【坐席】还是收不到是吧，【客户】啊，对【坐席】行，那我给您反馈一下吧，您保持号码畅通【客户】噢，行好的？【坐席】好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电，稍后请为我服务评分，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己手机号收不到国务院行程码，我方建议用户稍后再次尝试，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，先生您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你给我看看我流量这个月用超了吗，【坐席】本月您看一下稍等，您还剩余881兆，目前没超？【客户】嗯，那你看我上个月超了吗，【坐席】上个月您查下账单，稍等，我给您查一下手机号，132尾号是二零，我看一下账单【客户】上个月用上个月，【坐席】啊，上个月超出90，【客户】上月超出流量超出扣多少钱，【坐席】扣除90流量费超的，【客户】嗯，再看上个月超了吧，【坐席】12月份给您看一下，稍等，嗯，12月份没超，【客户】那就是1月份超了是吧？扣多少钱扣90，【坐席】对超出的费用是90元，【客户】噢，我把手机放在我都没有用啊，你把这钱给退回来吧【坐席】1月份的我现在给您查查，返还记录稍等，1月份，您是从一号2号4号6号18号的，27号之间有那个移动数据上网记录，我先给您看看，这老用户能不能处理看一下，如果您不上网的时候，您把那个数据开关关闭，退出一下应用程序，那样就不会产生这么多流量了，您看？【客户】这手机我都没用，就往上一放，还没到期也不能扣钱吧，看能退回来吗，【坐席】稍候关注我，我先看看那个记录，稍等，稍等先生，【客户】嗯，你看好吗，【坐席】嗯？嗯，看了这个老用户的话，咱们出于服务角度，可以给您减免60块钱，做这个处理方案，您可以考虑一下，【客户】十块钱60，这个流量我根本就没有用，就把钱给我退回来，不要我就把固定电话给我，我答过两次电话投诉，【坐席】那这样吧，您这老用户，咱们给您特殊处理这一次，但是之后再产生流量费，调不了，调整不了，我这边登记报一下，让处理部门这次给您全额减免之后，您留意一下使用情况，把那个数据开关关一下，避免产生类似的问题？【客户】那就是你说上个月用超了，总共多少钱？90多是吧【坐席】对，全部给您做一次性减免，这个费用是达不了发票的，3到5个工作日处理完成，到时候等待一下短信通知之后，您把手机上的那个移动数据不用的时候关关闭一下，手机上面更新下载设置成那个，【客户】3到5天，到5月1号之前把钱退回来，太慢了，你赶紧给我退回来吧，【坐席】那我去给您催一下，尽快跟您联系，【客户】你要是退不了的话，要不你就不管接电话，我跟他过来给我退点钱得了，【坐席】嗯，那我给您转接一下，稍等【客户】不用转接，我不要转接，就现在正在通话中，我说就是，【坐席】通话，我我这没法去，下个月找人，【客户】你这有那个服务监督电话吗？我要投诉一下，【坐席】那有吗？那您稍等一下，【客户】把号码告诉我多少啊，【坐席】嗯？嗯，我我这没有，我是联系一下，稍等一下？【客户】那你这给我退话费，有人给我回电话吗，【坐席】那会有短信通知的，【客户】没人回电话，让领导给我回电话，要不我还得投诉，【坐席】嗯，您说要求回复，【客户】投诉电话给我，打完之后我我我告诉我打一下电话投诉一下，【坐席】那我这没有让这个处理部门这边核实给您回一下，【客户】那多长时间呀，【坐席】他们会尽快联系您？【客户】尽快多长时间，大概多少钱【坐席】我们恢复时间，【客户】回电话【坐席】您要求，【客户】我会的办法，您报一下，【坐席】因为我现在没法给您长时间？【客户】就备注上，让领导回电话，要不咱们就重新构建，我就答复电话就投诉了行吗，【坐席】那建议您等回复可以，我先给您报一下，【客户】嗯，行48小时是吧？今天能回复，【坐席】咱们也会尽快联系您的，【客户】行，上个月就是超了，90是90整，还是还是不到90行吧，那你就给我赶紧给我上报一下吧，把这钱给我退回来，要不我就是龟头出去了，我再找找电话号，【坐席】那您等电话就行，【客户】行，就回这个电话啊，再见，【坐席】嗯，那我这边马上上报一下，【客户】行行行，这么着吧，【坐席】好，祝您春节愉快了，再见【客户】嗯嗯嗯，行行行
总结：

[Assistant] ********		客户对 1 月流量费    90.00  元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，客户称要求尽快退费，否则工信部投诉，请核实尽快处理，谢谢！联系电话：********（客户要求尽快负责人回复解释，称费用不尽快处理会工信部投诉，要求回复，未承诺客户。）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我我就是报一下故障那个，我就是每天应该是在，噢大兴的地铁旧宫站，然后在在这个附近就就咱们联通就没有信号了，老是显示这个无服务状态，【坐席】行，您提供一下号码，北京市，【客户】噢，北京市大兴区，嗯，旧宫镇，然后就宫地铁地铁站【坐席】大兴区，旧宫，你稍等一下，旧宫镇旧宫地铁是吧【客户】好，对，就在就在这一块，然后就是没有信号噢你说【坐席】好这个问题【客户】不免对，每次到这都显示那个无服务，【坐席】行，没问题，我就帮您反馈了，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，好的来电，稍后请您十分的好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，那个我咨询一下子，我这个现在没有怎么这个131，这个卡怎么现在接收不到短信呢？收不到，【坐席】短信了哈女士，【客户】那我这边的话已经到，【坐席】抱歉，因为今天啊，咱们有就是出现这个集中性的问题了，就是不是您自己出现这问题，有很多客户有出现了，我们已经做升级了，后台就是联通公司，这技术部门已经在处理了，就是可能就是给您造成不便，也请您谅解，非常非常抱歉啊，【客户】就是说现在我银行卡那个提那个短信提醒，这个也是必须留的这个电话接收不到，那个跟跟银行没关系吧，【坐席】对跟这个联通这边有一定的关系，因为今天有很多客户有出现这个问题了，所以麻烦您先别着急，好，对避免有什么问题，您就先别找银行，麻烦您关注一下这边已经在处理了，【客户】嗯，今天能恢复我今天我【坐席】我应该没有问题，就建议您关注一下，等一等，因为目前我们没有接到具体的通知，但是我觉得应该不会那么延迟到说哪天这样的【客户】啊，有那个有这种现象啊，我说我那同事怎么好多都是收不到，现在好多都收不到，有的就是说嗯，我跟他们有说工资打进来，或者怎么着的，查不到，没有短信提醒不是不是，不是不是目前，【坐席】目前的话就不是您自己的问题，嗯【客户】那行，那就是说你们那边是吧，对，我们这边已经上报处理了，那个那个我我咨询那个你们那个人工服务也是人工服务的时候，查话费的时候它也是说把我那个查询的话费发到我手机上，可是也是没有显示，【坐席】噢是吧，嗯，我知道，因为接到这个短信问题已经上报了，【客户】嗯，行行那行【坐席】谢谢谅解，感谢来电，稍后请您按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好？【客户】，唉，你好，嗯，我想跟您咨询一个问题就是我我现在上班的地方，这个联通的信号不好，这个有什么解决的办法吗，【坐席】信号不好，【客户】对，就是移动电信在这块没有试，但是联通的手机在这块达电话断断续续的？【坐席】那您那个是就在这个位置，其他位置都正常吗，【客户】噢，对其他地方没事，【坐席】那您说一下地址吧，您要确定是信号不好，【客户】嗯，建外SOHO，嗯，没有了【坐席】嗯，期间来收的，【客户】啊，对对对，【坐席】阵亡售后，【客户】嗯，16号楼，【坐席】16号楼。【客户】噢，***啊【客户】二零，嗯，对？【坐席】2730多少号2705您这个是什么工作地址吗，【客户】2705？对对对，【坐席】我查一下，您稍等，从什么时候开始的呀？您是突然呢，【客户】嗯？我们是不是我们是从嗯20年五六月份办过来吧，办过来之后就一直这样，就是我答电话答电话，有时候他会听不清，我需要叫到床边上去行，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，就是达电话上网都不行，你说都信号不好，【客户】嗯，不是就是达电话，它不是完全没有上网，他也不是一点留意点，再一点流量都没有，他也能上，但是，嗯，会感觉比其他地方慢，但是达电话的时候会比较明显，就是，比如我在，嗯，我在公司答电话可能就会啊，听不清，然后我站在窗户边上，它可能就稍微好一点，噢，不是声音小那种神州行啊，就是断断续续的那种，【坐席】反正室内信号弱，断断续续的是吧，【客户】嗯对，【坐席】行，那先生，那确实非常抱歉，耽误您使用了，然后这个我们看是说您这个区域的相关基站已经建设完成，目前呢，我们看是说对设备紧某某人调试中，然后您要说还是不好的话，那我们给您人工反馈，那个网络优化部门师傅给您看看，【客户】喂，嗯，可以啊，【坐席】然后到时让师傅给您查查，到时候再联系您，【客户】嗯，好，【坐席】那个联系电话就本机吗？还是别的电话【客户】噢，可以可以就这个，嗯，就这个，这个电话只能在卫生间啊，或者在楼道里的时候，这个电话是完全都接不到了，就一格信号都没有，【坐席】行，那我再给您反映一下吧，您怎么称呼，【客户】嗯，嗯，杨垒木易杨那个，【坐席】非常抱歉哈，【客户】嗯，好，【坐席】行，那抱歉耽误您使用，那我给您先反映一下，到时候让师傅尽快跟您联系，【客户】唉，好勒？【坐席】好，您等回复还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】好您等回复，好感谢，再见【客户】嗯，好，嗯再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，你好是这样的，我那天嘛，给你们打过电话，也是关于我那个话费的事，我是那个********的机主，我那次哇一下这个话费跑到400多块钱去了，这是我在咱们这已经办理这个这个电话业务十年了，从来没有过第一回，所以我请帮我查了一下，最后跟他沟通了之后呢，他说，嗯，可能因为我不是400多嘛，现在有三百三百九十多吧是吧？您看那是不是还有390多欠着费呢哈，后来我就说我说这种事情，因为我也不可能在外面用的那个那个移动流量增大呀，因为沟通到最后说，嗯，他说我自己有点负担一些，完了给我一个什么优惠，我当时没记住，说我自己要付加210块钱，但是我这个是让我们孩子办，孩子说的不对呀，还让我交300多呀，所以我就想咨询一下，问一下这个是【坐席】嗯，我这边有查到，就是您这个是流量有超出，超出了456，当时给您沟通的是给您就是减免二百四十二百四十六元您自己，嗯，二十一二百一【客户】对对，【坐席】对，嗯，稍等，我看一下有没有给您做调账，稍等，【客户】那没给我调吧，因为我孩子跟我说，他说我，我给你教我怎么还是390多，我说不可能啊，给我给我那个什么了，他说你再问问吧，所以我说我今天再问问你们，我没说不交，反正这个上次沟通的那个接线员也是你们人工服务还挺好的，他说那个你下回就注意依据我们，我说因为我家有WIFI，我不可能，我是这么多年我一直是这么用的，而且一开微信我就有了，这么多年第一次出现这个情况，我说现在吧，你外出干嘛你都要用健康报我那移动流量和什么？我说又停机了，又不敢开了，后来他最后说那什么后来给我的建议挺好，说，你微信加上你家有WIFI，你就把移动数据给关了，我觉得这也是提醒我了，但是有一个另外一个方面，我想咨询一下你们，那你说我这WIFI是不是有了问题了，但是这两天我用还可以，我就说了也不是哪儿的这个，这个连接这个出问题了一下，冒了个400多，吓我一跳，我在医院门口，当时我就急了，我说不可能，他说你看看吧，因为我刷新他妈怎么刷也刷不出来，我说不对呀，告诉我了，发了那我怎么查不出来，他说你这卡给我报欠那么多电话费，我说怎么可能啊，我从来不欠费的呀，后来最后我就跟你们沟通完了，有这么一个情况我就想，嗯，这是就是帮我尽快解决一下，我自己也没说不负担，我负担一点，买个教训吧哈，因为咱们这个业务嘛，就是那个电话业务也在用，你们也不容易，咱也理解哈，所以呢，我就说您给我把那条完了，我让我孩子给我弄完了，我出门也方便，要不然不一定什么时候又上医院，这又不又别扭，又在什么？就那就又得登记啊，太麻烦了，【坐席】明白，我这边查了一下它，这个确实目前是没有给您做一个这个核减处理的，那我这边的话再给您再催促一下，让咱这边的话，尽快给您做一个条件好吗女士，您耐心等待一下【客户】唉，行我就说，我就赶紧让孩子今天把钱给我交了，我就就开了，要不然我【坐席】没了，【客户】您的好吧，【坐席】明白明白，【客户】发了，我家里还有一个老人老太的，80多了，就不一定啥时候上医院，就特别麻烦，他那个健康宝宝，还让孩子弄的挂在我这个热点上，我我要开不了机，她那个也受影响，我就这个意思，好吧，那就麻烦你了【坐席】嗯帮助？【客户】办吧，好吗，【坐席】嗯，好，我这边再给您催一下好吗？您耐心等待一下，【客户】好的好的，那谢谢你啊，不客气，【坐席】那祝您生活愉快，再见嗯【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】唉，再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期问题，详见：TS********，用户表示同意承担210元，我方调减246元，我方按处理口径向用户正常解释，用户要求我方尽快调减，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我最近这个网上网啊，它老断线根本就上不了？【坐席】噢，是宽带吗？还是这手机号呀【客户】我手机流量，【坐席】上网老掉线啊，【客户】上不了，对它这一一分钟掉好几次登陆视频都看不了，信号一直是3G？【坐席】噢，那您那是在一个固定的位置这样吗？还是说不同位置都这样呀，【客户】前两天没这样，就今天昨天今天特别卡，我在家里头【坐席】噢，就这今天两天发生的，只要信号也是4G吗【客户】对？3G，【坐席】信号是3G，稍等，我帮您看一下，那就是意思就是，【客户】嗯，就感觉每次流量快快快到头了，它就开始行好吧，【坐席】我看您这个号码目前状态也都正常，没问题，然后目前看也没有达到封顶了，但是也快封顶了，已经超过35个G了，在16号噢，在今天提示您状态应该没问题，那如果要是说这两天网不好的话，那我给您刷新一下号码数据，然后您稍后重启一下手机试试？【客户】嗯，然后另外这个***能不能提升吗？【坐席】您是***不好是吗，【客户】还有对，这有有一某某人，【坐席】一个小时去变更就好了，就是离开这个小区去别处就好了是吗【客户】嗯？对对对，【坐席】行，那您说一下，您这个具体位置我给查一下，嗯，【客户】对，那个北京市朝阳区这边有个叫泰福院【坐席】还有什么我看一下，嗯，泰国的泰，【客户】客服，嗯，福气的福园就是那个草字头底下那个月，【坐席】嗯，泰福院，然后***楼楼内楼外都不好吗，【客户】楼外就是在一楼的话比较正常，补助十十七楼这边就不行，【坐席】是信号弱吗？还是，【客户】嗯也是达不了电话，谢谢你哈【坐席】是吧女士【客户】对对，【坐席】噢，在这就没信号了，【客户】对在客厅就没信号，在卧室还有点信号？【坐席】好稍等，那您一回到家就这样有多久了呀，【客户】有有有将近一年了吧【坐席】噢，您家里这种情况一年了，【客户】对，稍等啊，【坐席】嗯，这样给您看了一下，我看您这个位置的话，目前也没有查到基站故障，如果您要是说有一年了，在室内无信号的话，那我们这边把这个地址的情况尽快记录反馈给我们那个相关网络技术部门，进行网络优化，然后进，建议您后期再留意一下使用情况，看有没有改善，也非常感谢您提供的宝贵信息，【客户】嗯，嗯，好的，那我等会重启一下手机，看一下这个信号怎么，【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有，【坐席】嗯，好的，感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我前段我上，我这周二绑定了一个流量套餐包，你帮我看看还有多少流量，【坐席】这个来电号码里面流量还有剩余，嗯，850兆？【客户】嗯，那为什么会停机呢，【坐席】停机了，显示是欠费的，欠3块8毛9，【客户】嗯，我啥都没上，我买的流量包了，为什么还欠费呢？您可以看看，【坐席】是买了一个七天的包，【客户】对啊，我买了一个，好像是16块钱，四个G是吧？【坐席】是七天的，买了四个G的流量，对对对，是的是的，您这个这个账单内容我这边是现在看不到的，这个系统在做升级，查不了这个，具体的就是您这个月的这个消费，现在产生欠费的原因，我这边是暂时看不到，我先给您先那个，您用这这手机先给您打开，然后您就是晚一点再来电查一下这个问题好吗，【客户】那我现在欠费我答复呢，【坐席】我给您开一下今天用的这手机，噢，开不了，很抱歉，开不了，因为系统坏了，那个系统在升级呢，我现在办不了业务，什么都看不了，我给忘了，开机也开不了，就是查不了东西？【客户】嗯，我跟你说情况我知道不行吧，这手机能帮我看一下我这套餐，我答电话要钱吗？接电话要钱吗【坐席】达电话是150分钟，现在用了63，还有87分钟，也就是说现在打电话是不收费的流量，还有现在还有850兆流量也不会产生费用，【客户】对，对呀，所以说嘛，我怎么欠了四块钱，【坐席】您您当时您当时那个办的时候办这流量包的时候是不是里面钱不多？是扣这个给扣没的吗？是什么时候办的这个流量包啊【客户】我办流量包是我用微信支付，【坐席】直接支付的这个费用是吧，【客户】对对对对对，就莫名其妙的，我想用它就停机了【坐席】现在看不了，什么都看不到？【客户】你，你这样吧，你给我做个备注，我等你能看到的话回回一个电话给我，跟我说明原因行吗，【坐席】可以，嗯，您如果联系就联系这个来电号码是吗？有有没有其他的号码，【客户】嗯？嗯，你记一下185，【坐席】嗯1933【客户】********【坐席】7029，********，【客户】对对对，【坐席】好好的，好的，嗯，您耐心等待一下，【客户】好，嗯【坐席】嗯，好，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电查询消费内容欠费原因，我方因系统原因无法查询，用户要求我方记录反馈此问题并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想反映问题哈，就我们家四个大人的那个手机号全是咱们联通的，然后阳历年前我就发现这个手机，嗯，手机这个网络特别不好使，嗯，就经常没信号或信号特别弱，然后登陆一些F全都上不去，那个，我父亲刚才刚刚给咱们10010打电话，然后你们客服都听不清他说什么，他手机信号特别差，我就跑到阳台上来打了，我想问一下怎么回事？因为我们所有的人都是去存卡，都是咱们联通的，最近就大概就一个月左右吧，出现这情况特别特别差，【坐席】确实很抱歉，女士，您说一下具体地址，我帮您查询一下这边的信号情况【客户】噢，北京市丰台区小屯【坐席】行，小屯路，【客户】路美丽家园南区【坐席】稍等一下，嗯，美丽家园小区是吗？【客户】一个美的遇的，遇一个土，一个获每，【坐席】每每请讲，稍等一下，嗯，每日家园，南几号***是在几层没有信号呀，二楼二楼这信号大概出现有多长时间了，【客户】嗯，我记得是阳历年前，我的那个手机的SM，上面根本就上不去，就刷不出来，然后我刚开始以为我们家WIFIWIFI也不好，然后我就转到手机信号，以前手机上完全都都停运汽，就是登陆一天能我我我用得往营业厅，要是6748，能能偶尔登了一次，还得赶早上人用的少的【坐席】好的稍等一下，【客户】时候，这个电话接听也经常是听不见，刚才我父亲刚给你们100打电话，10010，然后对对对方听不清他说话他那个信号不好，他跑去我跑那屋人都听【坐席】那针对这个情况的话，确实很抱歉，耽误您的使用了，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我这边已经对您反映的问题进行记录反馈，同时的话，我们会持续优化网络，建议您关注一下后续的使用情况，【客户】不到，嗯，那会不会给我一个反馈？就是说给我打电话问我怎么样或者怎么着【坐席】我这边先记录，反馈之后的话，我们公司会持续优化网络，您近期留意一下，看有没有改善，如果没有任何改善的话，您可以随时联系我们，【客户】的，好吧，【坐席】嗯，还有其他问题吗？不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我手机最近经常接到那种境外的电话，但是根本就不认识，然后还有各种的电电话号给我打？【坐席】嗯，请问一下就是他给您答电话是说什么呢，【客户】有这个，接过一个显示是我接的时候没显示是来来自于哪儿后来给我发的短信，说是美国说是他是北京公安局什么什么玩意户籍科的，我一听就骗子，然后给关了？【坐席】是这种电话，建议您不要相信公安局不都是110吗【客户】对啊，所以所以所以她说我就说你别扯犊子，我就给挂了【坐席】行，但是现在它那个每次联系您都是用不同的这个号码来联系您，而且都是境外的号，【客户】对对？【坐席】这个您看能不能在手机上面下载个什么软件拦截一下呢【客户】就是我有两个卡，移动那个卡告诉我，是可以开通一个防骚扰，我们联通不能被，【坐席】联通，也有这个防骚扰提醒的服务，【客户】它是提醒了，但是呢，它还是打过来了，移动的意思是说就是他提醒了之后就就就是不用提醒它就直接打不过来了，【坐席】不用提醒，直接答过来了，【客户】嗯，对，就是你那边没啥办法呗，就拒绝自动，【坐席】就是我们的这个防骚扰提醒的这个服务是，比如您接到陌生来电的陌生的这个号码来电，在您的那个上面，它响了一声后会弹出这个USD，他们就是参评信息，您点击关闭后，根据您自己的选择是否接听？【客户】噢，那我现在这个开通了吗，【坐席】嗯，我看一下，而且就是这个只有当前当来电的这个号码被判定为骚扰或者诈骗号码是才进行提醒，当主叫号码，无需要计时，不弹出这个获得这个提醒消息，【客户】那一般去外地肯定不能啥，也没在境外打电话？【坐席】所以说这个也得看他那个有没有被标记吗？【客户】那你你那个看帮我看看我这个开通了没有，【坐席】嗯，好的，请您稍等，我看一下，现在我看没有，而且我看您现在这个号码，它没有那个炫铃功能，这个防骚扰提醒服务是通过这个炫铃平台实现的，需要先开通这个炫铃功能，【客户】炫铃呢，收费吗【坐席】对？我看一下这个炫铃的资费，请您稍等，噢，目前的话这个暂时不收费，如果需要的话，可以帮您开通这个炫铃功能，开通完这个功能以后，再给您开通这个防骚扰提醒，【客户】行，你帮我开通吧【坐席】那这个手机号的服务密码有吗？六位数的，【客户】好像有我不知道啊，我好像没设置过呀，【坐席】行没事，那麻烦您提供一下登记的机主姓名，【客户】嗯，必学精【坐席】身份证号您，我给您，噢，您说，【客户】********，【坐席】好，还有身份证上面的地址，您提供一下，【客户】嗯，辽宁省铁岭市昌图县，那验证回来是免费记录？【坐席】嗯，多少号【客户】24号，【坐席】好，请您稍等一下，请您稍等一下女士，那我这里帮您把您185尾号是7700，开通这个炫铃功能是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】好的，请您稍等，功能已经帮帮您办理完了，请您稍等一下，【客户】好的，【坐席】我需要我需要等这个功能生效了以后，再给您开通那个防骚扰，【客户】行行好的好的，【坐席】嗯，您稍等一下，请您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，抱歉让您久等了，这个，我操作的时候它提示网络异常，您看方便编辑一个短信吗【客户】嗯？行行行？【坐席】噢，我告知您一下这个方式，麻烦您记一下可以吧【客户】你说，【坐席】噢，大写的字母KT？【客户】我直接我直接写，收件人是给10086吗？不是10010吗，【坐席】收件人它是一个代码，但这个是这条短信是收费的【客户】嗯，没事，KD【坐席】收件人是10655【客户】********【坐席】587对【客户】087，********，【坐席】对，经过二次确认后，它会提示您开通成功【客户】嗯，嗯，发短信说啥除除了开机，【坐席】对就KT然后到这个********，【客户】没事了，我发了他都没给我回？【坐席】嗯，稍等一下，您看回了吗，【客户】没，没有没有，对呀？【坐席】行行，那回事吗，那这个我这边【客户】嗯大写字母KT1065587，嗯您恢，【坐席】对，那这个我直接帮您去上报一下吧，【客户】行好的好的，谢谢，【坐席】不客气，到时候联系电话就联系您本机是吧，【客户】对对对嗯，【坐席】好的，这个马上去上报一下，【客户】好的好的，【坐席】好，那再见，【客户】拜拜【坐席】嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户来电********此号要开通防骚扰提醒服务，号码无炫铃功能，已验证信息开通了炫铃功能，现在通过防骚扰系统操作提示网络异常，新旧系统操作都不行，用户编辑短信开通，发送完了没有给自己回复二次确认短信，现在要求我方给其办理，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我买了一个就是爱奇艺会员的流量包，然后上面写的是可以升级2G的VIP，但是我上个月就是买了，嗯，那个我应该是1月下旬买的，然后没有升级成功，然后我今天又重新买了一个，然后还没有升级成功，你帮我看一下吧【坐席】我看是买了一个爱奇艺的一个定向流量包，然后是25号购买的？【客户】啊，对2月5号购买的，为什么今天还不能升级成功呀，【坐席】升级成功是什么意思？您说看这个不免流，【客户】嗯，不是免流，然后应该是有一些VIP可以免广告的，或者看一些VIP的千元？【坐席】这个要领取吗？已经领取了吗？【客户】我有领取有激活噢，不对，我有激活，在哪领取啊？要还有一个领取的流程吗，【坐席】嗯，激活激活的话激活不成功嘛，【客户】没有激活呀，每次还显示激活成功呢【坐席】我想激活成功，看一下稍等帐号也绑定了是吧，也绑定这个账号了也绑定这个账号登陆进去【客户】什么绑的这个账号，【坐席】噢，那这边可以帮您登记一下这个情况，到时候再给您回个电话，保持畅通【客户】噢，你的那个备注，嗯，在那个加一条就是我12月份也买过一次，但是到现在没有激活成功，你的VIP的会员是应该帮我顺延，【坐席】后台回复为准，保持电话畅通就可以了，【客户】您有加备注吗？这一条【坐席】嗯，肯定会给您备注的，您都能查，【客户】好的，谢谢，拜拜【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在 2021-02-05 19:10:44 办理了爱奇艺定向流量会员包（前向）用户称会员无法领取显示领取成功但是无法使用用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢用户称在12月份也订购过此产品当时也没有领取成功用户要求我方顺延之前没有成功的月份请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有两个问题啊，一个是我这个手机应该开了那个三方通话，就合并通话，就是我答一个电话，然后咱们加另一个电话进来，不知道这个业务叫什么【坐席】三方通，您说您需要实现的是什么？意思就是北威州这话呢，然后，嗯，可以同时再把B加进来，是这个意思吗，【客户】对？对对对，是这个电话业务，这个我原来开过，但是我昨天呢，一直加不上，所以我看看是不是我这个业务有问题，【坐席】这个号确实有三方通话功能开着呢【客户】开着知道，【坐席】功能对，【客户】那不是说我这个功能有什么欠费啊，或者什么你们给我停了的问题是吧，【坐席】嗯不是【客户】唉，那为什么我，【坐席】帮助费的话应该就直接用不了了，稍等一下，我们看看手机号的，当用户与对方通话是如需另一个房间入通话和在不中断，不中断对方通话的情况下呼叫零一号，稍等一下，我看看，我记得支不支持这个，没有提示，那这样，您这边的话就是您看您别的手机卡，然后有这个三方通话的这种的话也不能用吗？还是说只有这一个不能用，【客户】哪有那么多手机卡呀，【坐席】那我们这边帮您上报一下吧，您留一个联系方式，【客户】就我这手机号啊？【坐席】行，那您保持号码畅通吧，这边帮您反馈一下好吗？【客户】嗯，对那还有一个，第二个是咱们有一个信用卡吗，【坐席】SIM卡的话就是那种一号双东单那个是吧，【客户】我的苹果手机在卧室，我可以不带手机，他那个SIM卡不就可以，什么直接接电话呀，什么乱七八糟的都可以用了，【坐席】对有1CM业务？【客户】那你能给我开一下这个卡号的资费吗【坐席】那个客服没有权限，您等于如果就是说，嗯需要使用那种苹果手表啊，那种一号双终端，您可以在那个手厅上去开手机营业厅APP，用这个号去登陆，然后那个它在那个办理里边有一个1CM那个业务，一号终端一号双终端在那个里边去开？【客户】办理，里头有一号双终端是吧，【坐席】嗯，对，它有一个1CM，您直接收益字母应该能搜出来，1SIM能搜出来，手机营业厅，1SIM业务开通，进入1SIM专区，在那个里边去开就行【客户】1CM这边都是买手机号的，不是买过票了一号一号双终端是吧，【坐席】不是，对一号双终端就是，【客户】嗯，嗯【坐席】手机，闭上【客户】已经进去了【坐席】或者，DEC木栓形成指导您操作，嗯可以【客户】行，你挂了吧，我看你啥都不知道
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本机号码无法使用三方通话业务不认可，业务号码********，我方经系统查询显示该号码三方通话业务为开通状态，向用户解释，用户不认可，称原来使用过，但现在无法使用，要求我方核实原因并提供解决方案，解释无效，请处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您帮我看一下我这个超出流量了已经，然后是每个系是多少钱呀【坐席】好的请您稍等，帮您查一下，您这个超出以后是按五块钱一个G收费的先生？【客户】就往后往后再超也是五五元1个G是吧，对，唉，我能现在办理什么？能比这五块钱便宜吗，【坐席】嗯，能加个流量包也行，您大概这个月没几天了，您大概还得需要多少流量，【客户】嗯，还还有一周，现在有多少的流量包，【坐席】嗯，有月包也有日包？【客户】月包日包就是一天的是吧【坐席】日有七天的，20块钱，七天七个G的，这个不需要取消，【客户】噢，好的，那您帮我办一个那个吧，【坐席】这个是立即生效，今天算第一天，因为到期了它就失效了，【客户】正好到这周末不就变成下个月了嘛，对吧？【坐席】好的我给您办理，那办理的话也需要核实一下您的信息，嗯，您这个有修改后的服务密码吗，【客户】服务密码好像有服务密码，【坐席】那我转到密码验证平台，请您输入一下六位的服务密码，密码验证通过，请您稍等，【客户】唉对，【坐席】然后您确定给您本机来电号码，尾号是2821，开通一个20块钱七天七个G的这个度日包对吧，【客户】嗯，嗯对？【坐席】唉，今天算第一天，往后七天内有效流量有剩余，不往下月结转，嗯，已经给您办理成功了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没了谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后呢，如果接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了7天多日流量包，但是称自己无法再手厅参与领取活动的页面，系统显示前往权益领取页面进行权益领取，但是称用户未找到，称希望我方为其协助领取，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，您好，是这样，我过段时间要装那个宽带，然后我想麻烦您帮我看一下这个地址能不能装，【坐席】行位置您说一下，【客户】北京市东城区和平里东街，【坐席】和平里东街还有呢【客户】15号院？【坐席】稍等，15号院，嗯，行，我看一下行这边帮您看了一下和平里东街15号苑的话，几号楼呢【客户】是这样，就是那个它那有那个123号楼都不是，我们在那个，因为里面有一个那个一层的平房，我们在那个平房里面那个平房，那地址以前叫航天器修，【坐席】航天器修，但这边没有查询到航天器修呀【客户】嗯，噢，那因为他他门牌号里面就没有这个楼号，所以能不能那个问一下，具体管这一片的人呢？能不能装【坐席】噢，我看一下，那只能是说帮您做申请，到时候师傅跟您联系，然后看一下能不能装的【客户】好行，【坐席】噢，行，那您这边就是说这个位置的话看一下，那我这边可以帮您反馈后台这边给您核实一下，然后稍后给您一个回电，【客户】嗯，好行，【坐席】嗯，行，那这个具体位置您说一下，就是说是和平街东里15号院，【客户】和平里东街，【坐席】和平里东街15号院【客户】对和平里东街15号院平房，可能比较平房这了对？【坐席】行，那这边我跟后台这边给您核实一下，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，对
总结：

[Assistant] 用户来电层要求我方为其核实在***院平房能否安装宽带，我方通过系统没有查询到此地方，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈并要求回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我这个电话为什么被停了呀？您帮查一下原因，【坐席】稍等，我看一下，【客户】唉，好勒，【坐席】查话费，您好，嗯，【客户】嗯，喂，【坐席】对，稍等，正在查询女士，【客户】嗯，好的，【坐席】您好，帮助帮助帮助，嗯好的，【客户】好的，【坐席】嗯，嗯，请您稍等一下，嗯，稍等一下，嗯，查话费，我帮您看了一下，女士您的号码，由于使用异常，以为停止服务？【客户】是什么异常呢？您这能能看到是什么啊，【坐席】总公司显示这么多，【客户】那我这个怎么不知道是什么情况，突然就被停了，我这块很奇怪呢，我就是自己在用，【坐席】嗯这个问题，我这边可以给您反馈一下，48小时内会有我们工作人员核实原因之后给您联系的【客户】那这个您这能帮开通一下吗？我这都不清楚，情况直接就给我行了，就很奇怪了现在？【坐席】非常抱歉，女士这种异常停机，对我们客服这边是没有权限给您开机的是吧【客户】那我这个怎么办呢？因为我那个很多账号吗？都是，比如说苹果多上都是用这个账号去登录的，然后好多东西没收货呢，我现在也查不到信息，也不知道那个收货的那个网点在哪里都很不方便，【坐席】明白，但是确实和您正常解释，就我们客服这边也也是有权限的，所以这种停机，我们这边真的无法给您开机？【客户】那是什么情况才能会造成突然停机呢，我这个电话就是，嗯，基本上不打电话呀，就是跟亲人啊，同事之间就留的这个电话，没有什么不合规的操作呀，主要是？【坐席】嗯您的心情，我理解女士，那我这系统之前是怎么做的【客户】那我这个应该怎么办呀？因为这个人也联系不到我这也好多账号登录不了，现在是，【坐席】这边可以给您先记录一下，记录之后会有我们工作人员尽快核实人员与您联系的，麻烦您留一个其他的手机号码，以方便我们工作人员与您联系，【客户】其他的手机号，【坐席】嗯对？【客户】嗯嗯，其他的手机号，我这在路上呢，我这没有，要不直接打这个电话联系我不行吗，【坐席】这号码已经停机了，我们联系不上您来那个信息？【客户】那这个怎么办呀？【坐席】您看有没有其他的联系电话，您提供一下吗，嗯，嗯，嗯，帮助，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，********【坐席】嗯，我记一下13713个七，【客户】1777对【坐席】然后820，13220【客户】8013220对，再给您重复一遍，********，可以了吗，【坐席】对？噢，好的，我这边已经给您记录了，【客户】您这块什么时间大概什么时间联系我，最好快一些，因为我这边着急再用，【坐席】那我这边给您加急一下，【客户】噢，大概什么时间可以联系我，【坐席】具体时间没有进行承诺，您正常流程是48小时内肯定会，我们工作人员联系到这，请假请了，【客户】您说多长时间能联系我，【坐席】嗯，嗯，就正常流程是48小时内，会有我们工作人员与您联系，但考虑到您现在确实比较着急，女士我这边给您加急一下，争取让工作人员尽快跟您联系？【客户】因为我那个号还停着呢，没有充进，您大概多长时间联系我，两个小时之后可以吗，【坐席】这个您的要求我可以给您备注，但是无法承诺，【客户】噢，可以就是说现在联系我的话，我他现在联系我的话，那个号没有开通，没有充电【坐席】嗯，明白，我这边会给您加急记录了就行，【客户】啊，行好的好，谢谢您了？【坐席】不客气，还有业务咨询吗，【客户】嗯，没有其他问题【坐席】体验不到，也祝您生活愉
总结：

[Assistant] 客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照疑似诈骗停机（集团涉案）口径正常解释，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，要求2小时内与其联系，未承诺客户，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，那个我们昨天我有一个正这样的情况，我的健康宝，然后就是本人自己查也查不了了，然后房码也查不了了，然后但是我的目的就是北京市我的行程买也是北京市，为什么现在我的那个健康宝根本就识别不了，是到底是我的那个手机号是接收了河北那边信号还是怎么着，你能帮我查一下吗？【坐席】就我这边您说来电这号码吗，【客户】对我就是这，我就这一个号码，因为我今天上班的时候影响我上班了，我根本就进不来，然后我的那个电话号码，它老是和眼中和眼中，我根本就短信验验证码，我都收取不到？【坐席】嗯，我这边查您这个号码状态的话是正常的，如果您这个您是接收不到那个预存疫情防控那个行程码吗，【客户】我行程吗？能收到就是绿色的，但是我的那个健康宝宝码扫不了了，现在我哪个界面都进不去，【坐席】那我这边的话也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，【客户】行，您尽快吧，因为都耽误我的工作了，【坐席】就是扫不了健康报对吧【客户】对对，因为我连单位都进不了，所以影响我了，我根本就没有出北京市，【坐席】行，那我先给您登记一下，【客户】行，你尽快处理吧，因为看着怕节后你们都不上班，然后节前尽快给我处理吧？【坐席】那联系您来电的手机号可以吗，【客户】行就是联系我这个手机号，谢谢，【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗？【客户】嗯没有了【坐席】嗯，嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机扫不了健康宝，已向用户解释，用户要求我方核实处理，称自己没有出过北京市，烦请工作人员尽快联系，谢谢 用户急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这我这个卡的信号太差了，【坐席】嗯，可以听出来您这个嗯，信号大概有几格呀，【客户】信号就一个格【坐席】通常时间，【客户】最最多是两个格？【坐席】机主是这个，咱们在北京是吧，【客户】不是在北京，在四川？【坐席】在四川周边，其他联通用户这个信号正常吗，【客户】信号正常啊，【坐席】因为您这个目前的话人您现在是自传，这个我这显示到四川的一个信号，您这边如果方便的话，也可以把这手机卡跟其他的个人的卡这个手机放到其他人手机设备再试一下，看是不是手机卡的问题，噢，也可以说等咱们机主带身份证到咱们四川联通自有营业厅去补某某人别的卡啊，补卡的话，【客户】就是我在就是这个，我这个号能能能变成四川的好吗，【坐席】嗯？变不了四川的号，这是北京的号，北京的号的话也是这个号，也是全国通用的，嗯，有可能是这个手机卡的问题，也可以去补某某人新的卡，或者您把这些手机卡先拿出来，放到您周边其他人的手机里面试一下，看这个信号怎么样？是不是手机卡的问题，因为我这边目前看的话，号码是没有问题的，功能都是正常开通的，那信号的话，您可以先试一下，然后不行的话给您补某某人卡？【客户】噢，就是在四川能补吗？【坐席】正常咱们是支持异地补卡的，您可以问一下当地营业厅，然后进行补卡，然后资费的话会以异地营业厅为准，补卡的话，您这不是靓号吧，【客户】我我这个是45【坐席】嗯，这个如果是靓号的话，在异地应该就补不了卡，您可以问一下当地营业厅，看这个卡能不能看看有没有显示，【客户】手机，好像是应该是补不了，因为之前我是在在黑龙江，在黑龙江补过，没不了，他说异地补不了，你这是靓号【坐席】说是靓号是吧，【客户】对啊，【坐席】看一下靓号规则，您稍等，因为这个靓号确实异地补不了卡了，如果是对咱们这正常的这个卡这种，您这个是属于，还真就属于两看一下，稍等啊，嗯，对您这属于靓号这个你应该补不了卡，【客户】是啊，都补不了，唉呀，这个信号老差了，以前在北京的时候也是一样的，因为我答过好多好多回客服说那个就是唉呀，完了他给我后台给我更新一下，我给我那个重新刷新一下吧，唉，好几天好几天又又不好了以后，【坐席】噢，那好用的话您这样先生，我这边帮您做一个记录反馈上报，然后让后台工作人员给您看一下行吗？您这个补卡应该您在异地补不了卡，【客户】那只能是我等回北京的时候我再补吧，【坐席】嗯，行，那我先帮您做这个记录反馈，您看可以吗？联系电话打您本机来电还是别的号，我看连着信号本机来电是吧？行，那我这边帮您做这个记录反馈了，那您看还有其他的问题可以帮到您，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后如果收到对我本次服务评短信，麻烦回复，一，谢谢您的支持，唉，再见【客户】唉，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反馈人在四川信号就只有1格，我方已向用户正常解释，用户不认可，称周边其他用户信号均正常只有自己不正常，用户要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想嗯，知道我这个手机号反馈我之前打过电话我这个手机号发不出去短信，【坐席】您稍等，我帮您查询，这边显示的话，您是在20号的时候反映过这个问题【客户】嗯对，然后有嗯，是之前有个人给我打电话，让我手机什么重，重启又换个卡槽，什么我都试了，没有用，所以说还是这个卡的问题，然后到现在一点就是消息都没接着，我不知道我这个卡是怎么回事了，就是短信我发不出去，但是我可以接【坐席】之前，对这边显示的话是由于您的，您发送了催缴亏待的短信，然后被封顶了180天，所以说现在无法正常发送短信了？【客户】啊，就是说我这个短信封顶180天之前，那为什么看不着啊？之前怎么不早说早说这个事呢，【坐席】这个的话是在20号的时候给您核查出来之后，然后联系您，您这边一直没有接到电话，没有给您打通，【客户】嗯，然后我们就打了一次，没打通，然后第二次就不打了【坐席】它这个是，【客户】这个意思，嗯，【坐席】小时之内，然后达不通的话，这边就没有办法再回复您了，这边回复的时限的话是三次，三次的话，一个是21号下午2点多，一个是21号晚上5点左右，还有一个是今天上午今天中午两点多没有，一直没有给您办啊？【客户】嗯，那我想问一下，我这个180天，那时间太长了，你能给我换前沿吗【坐席】这个时限的话我们给您改不了，您如果要是对实现有一有疑义的话，我只能帮您反馈【客户】啊，那你帮我反馈吧，因为我现在就比如说微信，嗯，验证码什么的都需要发短信，然后这个手机号也发不了，一点用都没有，【坐席】行，那我这边的话帮您反馈一下这个封顶的时限，然后您注意接听电话就行了，【客户】嗯行？【坐席】然后您这边的话有其他的联系电话吗【客户】就打这个就行，这个号【坐席】这边显示一直没有联系到您，那您查一下这个号码是不是打10010的电话给屏蔽了，然后您看一下手机上，我这边帮您反馈，【客户】啊，那您打这个吧，打187的哈，嗯，4108【坐席】********我再跟您重复一遍，********，【客户】2342，嗯，对，【坐席】行，那我这边的话让工作人员核实以后给您回复这个187的电话，您保持电话畅通，【客户】嗯，行好勒？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机号码无法正常使用短信的问题，我方按照笔记向用户解释，详见：TS********，用户称自己需要登录微信，对于封停时限不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好【客户】我想反映个问题啊，就是你们附近这块，这个联通的信号不是信号，就是这个网络重启嘛，你们都没解决一下，【坐席】在固定的位置吗？先生【客户】嗯，怀柔区的这个，嗯，好的工程大学附近【坐席】稍等，嗯，能把详细位置跟我说一下吗先生【客户】就是东区816航空大学【坐席】噢，怀柔区什么先生？您刚才说后面八一路是吧，【客户】八一路，对对对，【坐席】什么大学先生，【客户】航天工程大学，【坐席】航天工程大学是吧，是的，嗯，打电话的还是上网的信号先生【客户】嗯，上网上网太慢了，现在基本上微信的话，表情都发不出去，【坐席】行，是只要到了这个位置就是这样是吧先生，接打电话的这个位置受影响吗？先生【客户】嗯，嗯，接电话还可以，基本上没啥问题，主要是上网，【坐席】上网是吧，【客户】这个目前那个我们这个样子里所有人都是一块的，都有这个反应，他说5G还还扣还能用，但是4G基本就卡都不能用，【坐席】行，明白您意思行，那这样先生，我把您这个问题给您反馈一下，咱这边到时候会有专人帮您联系，去给您处理这个信号问题，您先到时候注意接听电话，【客户】嗯，好的好的？【坐席】行，还有其他问题吗，【客户】唉，没了好，谢谢，【坐席】不客气，先生，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，您这个我这是5G的手机用的是5G的套餐，结果你们这你们这网络现在怎么变成4G的了现在，嗯，喂你好，【坐席】嗯，上网慢是吧【客户】现在上面显示就4G我这？【坐席】下是4G，显示是4G的，那您看那个地方有没有覆盖5G的信号啊？以前就是挺好的是吗，【客户】以前一直都没问题，我现在就在精彩片这里，【坐席】电话在这个位置可以的，【客户】我里面？【坐席】嗯，原来在这个位置可以是吗，【客户】正常的一年里应该都没问题，你这服务管理都是出现这种状况，那这是什么情况这是，【坐席】那您可以查一下看一下那个地方有没有覆盖5G的信号，您要是用我这个5G网的话，是需要在5G信号覆盖下才可以正常用，【客户】是光彩路，你就查一下刚才是有没有吧，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，您这个上网慢的问题我给您反馈一下好吗？先生？【客户】对，我现在就显示4G就55G的套餐对不对【坐席】您可以，嗯，您重启一下，看一下状态有没有改善，我这边也给您反馈一下，反馈之后会有专人跟您联系，给您解决一下这个问题
总结：

[Assistant] 客户来电反映从2月开始，自己办理5G套餐，手机上网慢信号4G，我方解释此号码要在5G信号覆盖下才可以使用5G网络，系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就是我这个手机在哪上过网，你这边能查到吗？【坐席】嗯，您这边的话这是查询不到的，您是想说在哪个软件上过网？还是在哪个位置上过网？【客户】您可以在丰在哪个城市，【坐席】嗯，这个的话这边是查查不到的先生，【客户】那，那怎么那个，我现在在那哪儿？在那个常州常州然后它这边的话天天给我打电话，说我这个手机号上的心态，我都没去过邢台？【坐席】噢，就就是新春卡是吧，【客户】对啊，我都没去过？【坐席】行，就是现意思就是您现在那个亲情卡呀，您一直显，一直是说就是给您联系，说您去了邢台那边是吧，【客户】对啊，他说我我的平台提供平台的网络我都没都没去过那些什么网络呀，【坐席】好的稍等，我查一下，我看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您那个大属于亲情卡上也是这样显示的吗？【客户】我不知道他，他给我电话跟我说的，它说我上网了，我到哪去啊【坐席】嗯，帮助石家庄邢台是吗？就是河北邢台是吧，【客户】帮助对啊，【坐席】嗯，好的，【客户】你看我那有没有可能没没有一直显示长途吧【坐席】稍等先生行好的先生，那如果这样的话，您这个问题，如果您没有去过那边去，一直显是您去过那边，那我这边的话可以先帮您记录上报一下，这个问题由咱后台的工作人员给您核实处理一下，好吧，先生到时候联系就联系您本机来电号码，【客户】帮助，嗯嗯行？【坐席】唉，行好的，先生在一到到时候一定要保持手机畅通，那您看还有其他需要咨询的吗【客户】嗯它多长时间没给我回话，【坐席】噢，默认时间48小时内，但是我这边也会给您进行加急上报的好吧，【客户】对，因为您加急，因为他这些人啊，老给我打电话，一天打好几个月我都没去过，非得让我非得给我给我续吧，【坐席】唉，行没问题，那我这边的话给您进行申请，进行一个记录，上报先生，咱帮注意保持手机畅通一下？【客户】你你你们你们你们这边是能查到的是吧，【坐席】嗯，我们这边只能是给您上报后台，由后台工作人员给您核实处理一下，【客户】噢，然后你这边呢，你这边的话，【坐席】我这边给您记录，对我这边是看不到的，我这边只能给您记录下来，让后台工作人员给您核实处理一下这个问题，【客户】嗯噢，后台工作人员还是就是你们这个这个电话，这个软件在后台是吧那边，【坐席】嗯，对对，就是咱后台工作人员来给您处理核实这个问题就行，好吧，【客户】嗯，行行嗯？【坐席】唉，行，好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码查询大数据行程卡时，表示本机有河北邢台的记录，客户表示未去过，现要求我方为其核实处理 请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你帮我查一下我那个套餐之前你们这给我弄的套餐说的它用的不一样，说给我限速，我的这个问题一直也没有人联系我【坐席】稍等，帮您看一下啊，但是之前说有反馈，您反馈过一个问题对吧，【客户】对，嗯，【坐席】好女士，您稍等，我帮您查一下，那这边看到您1月份的时候是有反馈过这个问题，对吧？1月初的，【客户】嗯，嗯？【坐席】稍等啊，那先生您说办理的是您这个77元的这个优化版的校园套餐，对吧，【客户】嗯，现在还是77嘛，【坐席】嗯，帮您看一下啊，这样吧，女士，您真这边看到您还是一个77元，然后针对您这个问题，还是之前反映那个问题，然后这边再帮您反映过去一遍，您看可以吧【客户】不用反馈了，那什么这个业务是当时你们那客服主动给我打的电话，当时跟我说的是变更五际套餐，然后我说不用了，他说这个挺合适的，因为当时我的套餐是39块多，它变完是43块多，我说那行吧，变完之后我以为就是给我升级到5G的套餐了，就是12月份时候到1月份时候，然后就提醒扣费，我一看是70多，然后就给你们那客服打电话打了两次，你们说你们那系统可能升级到4号以后，可能就是这个钱会返我，他跟我说的是这个套餐是合约的，当时给我办的时候他没有跟我说，后来我打电话，你们另一个客服跟我说的是合约的有效期一年，十元套餐是七七的，有一个活动，我只只需要支付43块多就可以，但是你看你现在帮我查还是77，【坐席】对，应该升到5G之后，这边多送了您一个29元5元档的，十个G的一个流量包，这个费用是给您减免的，那实际上呢，您这个套餐一个月呢，就是说77，【客户】但是他当时没跟我这么说呀，也没有跟我说是什么合约的一年或者是什么套餐，这个呢就跟我说的升级5G流量，嗯，你们这应该打电话也有录音吧，你们不信可以查，但是现在这样我不想用这个套餐，我就想用用我以前的那个，当时我打电话已经打了不2到3次，他们都跟我说是4号以后你们那系统刚更新了以后，这个钱会返我，但是您看您现在它还是这样，【坐席】稍等帮您看一下啊，【客户】再说你们这联通也不至于开门拐骗呀，说一个说一说一个法，然后实际是一个一个方法，【坐席】行女士，然后您反映这个问题呢，我都帮您反馈上去，您是说不想用，现不想用，现在这个需要更换到之前的那个校园卡的那个对吧【客户】对我觉得那个就挺合适的，当时我就不愿意弄它，就说那个他是5G我也想没多少钱，升级就升级呗，然后我就升级了，结果就这样，【坐席】好女士，然后您这样，嗯，您提供的这个问题呢，就是说稍后呢，马上就会帮您反馈，公司相关部门给您处理之后有人联系您，您保持这个电话畅通，留您这个联系方式看可以吧？【客户】可以多久联系我呀？然后我之前那个套餐他给我变回来吗，【坐席】嗯，就是您之前的这个是需要那个后台人员给您核实处理这个事情的，可以吗？都是正常的，是在48小时之内跟您联系的，【客户】反正我就要我之前那个套餐，其实我用的挺好的，他说升级5G我想现在好多都是5G的吗？我就是升级就升级吧，他也没跟我说这个合约时间是一年的，也没说第二人回复我是这样，然后这钱会返我，套餐是这么多的，你看你现在他还是这么多也没有返我呀，我是上我是这个月，哪天我刚交了一百块钱，这还欠费呢，【坐席】嗯，行女士，然后您提供的这个问题呢，我会帮您反馈上去，您看这边还有其他能帮您的吗？女士让您保持您电话畅通？【客户】你尽快给我解决吧，赶紧给我变回去，这个月变了，下个月不就可以生效了吗，【坐席】对您这个问题呢，给您反馈上去，【客户】行，我都已经打过N个电话了，你们那一个客服说一个样，【坐席】好的女士，您这个提供提供的这个要求呢，我都会帮您写进去，然后之后呢他会帮您反馈上去，【客户】嗯，行我让他联系我就可以了，没有了把这事给我解决就行了，【坐席】嗯，我这边尽快帮您反馈上去，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映之前有外呼人员告知其套餐只需要40元，现在还收取77元客户不认可，要求取消现在的套餐恢复到之前的小云卡，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才手机接到一个电话，10010给我打的电话，嗯，说我有一个联通的手机号码欠费，但是手机本身停机，嗯，搞我搞的一头雾水，你能帮我查一下吗？怎么回事？【坐席】好的，然后您方便给我提供一下就是号码，我帮您看一下可以吗，【客户】我没我没有，我没我记不得那个联通的号码了，因为我基本上没有用过联通的号码？【坐席】您没有用过联通的号码是吧，【客户】我打的是我这个打的是我这个移动的号码上【坐席】然后您没有用过联通的号码是吧，【客户】对啊，【坐席】噢，如果就是您没有用过的话，然后您不用管它就可以了女士，如果因为目前的话，然后您，【客户】嗯，嗯，【坐席】你看给我提供就是联通的手机号码的话，我这边是给您查不到的女士？【客户】那你刚才就是10010给我打了个电话，这个电话打过来的时候什么内容？你你现在查不到吗，【坐席】噢，我这边是查不到你们的记录的女士，我这边是没有这个权限的，【客户】嗯，那行吧，我知道了，嗯？【坐席】如果之后再有问题，它会再和您联系的，还有其它问题能帮到您吗，【客户】我现在就要解决这个问题，你你能帮我想办法给我处理一下吗？我最烦的就是怎么我还欠费，我欠什么费了就没没有用过，打了一个电话打过来打的我一头雾水【坐席】嗯，如果您没有用过联通的号码的话，然后您不用管它就可以了女士？【客户】那不用管它，我要投诉你们这10010，怎么怎么能这样给我打电话呢？【坐席】噢，女士那我这边帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，然后让他帮您看一下，您看可以吗，【客户】对对对我希望是这样子的，你记一下子，然后有工作人员跟我联系一下，让他们查一下，【坐席】嗯，好的可以的，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，好的，不用客气，然后联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】对，就是这个来电，134的是北京的移动，嗯？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊，就是这个问题，尽快帮我解决吧，谢谢，【坐席】嗯，好的，然后我帮您记录下来，然后您保持电话通畅就可以了，【客户】好了，再见【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一
总结：

[Assistant] 用户来电反馈有10010给自己手机号码********拨打电话称自己有联通号码未结清，用户称自己没有办理过联通号码，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务，唉，你好那个，我想查一下我这个这个号怎么有一个1700多块钱的结转话费？【坐席】，一千七百九十一块8毛5对吗，【客户】对对对，这是哪个号的呀？我上营业厅查，这是12年的账单都还都是，【坐席】嗯，确实是有一个显示，2012年11月份，因为咱们这个就是这个月底系统有一个那个就是接入，它应该就是说出账呢，不是很准，您下个月您来电，就是下个月4号之后您查一下【客户】嗯，因为我这个卡是跟我爱人那个绑在一块的，我们肯定，【坐席】就是一个单独的套餐，【客户】对，但是这个这个12年的都十十十年前了【坐席】理解理解，因为咱们系统就是说它有可能就是说咱们系统正在割接，就是说就是升级，它有可能就是说导致的，就是找这个数据的时候会有这个提示，但是您不用担心，这个的话会肯定会解决您下个月【客户】那我就那我这个，那我这个月就把那个79充完了就行了是吧？就我这个是不是？【坐席】长对对对正常按照那个实时话费，我给您查一下2月份的账单好吗，【客户】是我2月份账单没问题，我从那个APP上能查到，【坐席】嗯，对您就直接查这个就可以了，【客户】嗯，但是但是它不是提示我这个这个月就停机了吗？这28号就停机了？【坐席】嗯，五十九七十九，那我这边给您核一下，到时候让咱们后台看一下，这是怎么给您处理这个好吗，【客户】行吧，我先我先把这个这个套餐先充完了，然后再用，【坐席】先对您先正常交，您这个79元的这个，因为您是59带的两某某人副卡，您先正常【客户】就您这个套餐的关于这个，【坐席】一千多的费用，我会给您，【客户】抱歉我这边为您查询？【坐席】跟您联系的好吗？不好意思给您造成不便了，先生，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请评价服务，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对********号码1791.85元的欠费有疑议，我方经系统查询用户欠费是：201211月欠费175.50 元，违约金： 1568.44 元，一共是： 1743.94 元，用户不认可，现在用户要求我方核实并回电处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我现在这个手机啊，那个手机号啊，我是这个靓号是两年合约，你这个是投诉部门还是什么部门，【坐席】嗯，您说您是什么问题？我们这边是客服【客户】我现在是什么情况呢？我买这个电话，那个使用的靓号的时候是签了两年合约，然后每个月消费是398，现在这个这个到期了，到期了，然后我想更改套餐往下改，这个中途呢，那个是你们联通营业部门，完了给我答电话，说那个你这个靓号期限的，免费送一部手机，免费送一部手机，现在就是说我为啥为了这个改这个，它说这个手机里面还有，嗯，我改不了这个这个这个套餐怎么是这这什么情况？他当时给我手机的时候是告诉我是这个免费的，不用花钱，说联通公司给钱，完了，这个手机给了我，以后就是那个有什么活合约到那个明年的时候才能到期，我这个这个这个向哪个部门反映，那那那什么，【坐席】2021年的10月31号对吧，您当时办理这个靓号的话，我看一下，我看一下啊，稍等您这个靓号合约的话，是从2019年的，嗯，2月1号开始算的这个靓号合约，从那时候开始，然后一直到现在到这个月底，正好是到期两年的【客户】对，然后我看，【坐席】看了一下，您当时有一个话费金额购机合约，然后这个的话您是在2016年11月1号办的【客户】对啊，就是这个手【坐席】生效的，【客户】对，就是这个单子，这个单子当时这个业务部门联系我，他说告诉我这个不用花钱，我说那个影响我以后改套餐吗？他说不影响不影响，但是我现在这个合约这个靓号合约到期了，我现在要更改套餐，完了以后有它这个意向在里头，我我怎么就改不了呢，还有一个他告诉我，告诉我说当时说不用花钱，现在怎么要是说如果有变更，还有什么违约金，我这这个那个，【坐席】您要是一直到2021年的10月31号到期，到那时候变更的话是没有问题的，您现在要变更的话，您现在就需要有违约金的？【客户】我为什么要到那个时候变变更呢，【坐席】您当时办的是这个24个月的合约，您是在2019年的11月1号开始生效的这个合约【客户】它合约是告诉我，刚刚当时告诉我是这个时候，他说这当时告诉我，这手机是不用花钱，你不用不用花钱的话，我为什么我这个我不能取消，我啥时候我都可以取消？【坐席】它这个承诺，低消它这个合约，您这是有一个合约的，这个必须得到2011年的10月31号，如果您对这个事情有疑义，先生我这边帮您做登记吧，您保持电话通畅，但是您通过哪办的呀，【客户】也是你们那个，这个我直接从手机上面超他告诉我，这个手机上操作手机上操作，当时的时候是告诉我，我们这手机花钱吗？有没有什么会不会产生别的费用？他说没有没有，而且的话我说影不影响我这个靓号的正常使用，它也没有，我说那没有就你就给我办，直接就是那网上就给我办的，【坐席】行，我帮您记录了先生，【客户】嗯，办完以后呢，然后我就是说，我现在这个套餐不是要要更改套餐吗？要降低套餐降低套餐，现在有他们这个一条，这里头完了，我套餐还降低不了，这是什么乱七八糟的这，【坐席】嗯我帮您记录一下，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行好的？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了我，就我想尽快解决这个事情，因为我这个怎么这个月底就要更改套餐，【坐席】行，我这边帮您做登记好吧，【客户】嗯，好的【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称当时通过北京盛翼润德科技发展有限公司（樊羊路）合作厅办理了花呗金融购机，用户当时办理工作人员告知用户这个是不会产生费用的，而且可以随时变跟套餐，也不会产生违约金，我方用户正常解释，用户表示不认可，现在对不能变更套餐和违约要求投诉，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，能听的见吗，【坐席】？可以的，【客户】我听不见你说什么真太小了，【坐席】手机有点远，现在呢，【客户】噢，你好？【坐席】可以听到吗，【客户】那个什么我这边网呀，一直太差了，白天能用，晚上就就直接太卡了，【坐席】手机的问题还是宽带的问题啊，【客户】就流量呀【坐席】手机流量不能使啊，信号怎么样，【客户】噢？流量不够用？【坐席】是在固定位置吗【客户】对啊，我没注册，【坐席】固定的位置，大王卡要不提供地址我给您查一下【客户】嗯，北京市丰台区马家铺西里？【坐席】就是具体地址，就是在这个地方不好使是吗【客户】就我住的，之前投诉？【坐席】好其他的地方还可以是吗，【客户】别的没有都行，就这楼不知道怎么回事【坐席】其他的地方还可以，就这个楼上，【客户】对我都反映过很多次了，去年就开始反映【坐席】有没有查过这个信号问题？【客户】也就反映了，去年就反映了，你们应该有记录的，你干嘛呢，【坐席】我就查这个位置信息，查这个信号，马家铺东路这是一个地方是吧，详细里面，我这边查询您的信息是，【客户】嗯嗯【坐席】初步核实，周您这个地址的周边用户需装非官方干扰器货值放站对吗？出现了基站设备产生干扰？【客户】啊，啥意思【坐席】周边用户新装非官方【客户】谁管不管用，【坐席】干扰器，不是我们联通装是我用不到，【客户】就你那边声音太小了，【坐席】声音小，现在可以听到吗，【客户】嗯？可以可以，【坐席】嗯，周边用户私装非官方干扰器货值放站，对我公司线基站设备产生干扰导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持，【客户】嗯，就是我们这边老的问题啊，【坐席】就是交这您这个位置的周边用户有用户，初装费官方，安路由器？【客户】嗯或者是身份证，那怎么办呀，【坐席】我公司无法强制要求用户超出，请问提交反馈至北京彩铃，现点播了？【客户】嗯，请您稍等，那怎么办呀？【坐席】我给您上报报修吧，好吗【客户】你们都好几次了，我答过电话也不是上报，反映到晚上，实在是太卡了我的手，【坐席】问题就是建议您关注后续使用情况，【客户】我这个我都没看，【坐席】那这个问题的话是我这边反馈信息是我公司无法强制要求用户拆除这个干扰设备，对基站造成干扰了干扰信号，【客户】这三大运营商那么厉害，这个是办不了呀，【坐席】这边具体的那个上一级的技术部门的这个工作人员流程我不太清楚，要不然给您会经常给您上报一下，您反馈的时候就是这样的信息【客户】我去年到现在了，你可以查我记录，都是去年增值到现在了我这，手机信号设置是不好，我那移动的给掰扯了，我两个手机号都白车【坐席】噢，我明白您这个投诉个问题，因为是是有记录的，这个不用查，我不至于您这个问题，现在是这个问题的话，嗯，就是不是我这边客服您直接给您解决的，确实，如果这边显示的具体原因就是这样的原因，请您关注？【客户】那，那我怎么怎么整的呀【坐席】我手机上的业务，【客户】我就没有用了，【坐席】那我给您反馈给您上报吧，好吗？看我们上一级部门给您给您个答复，【客户】你们不可能给我答复，你要给我答复我，你可以看记录的呀，我去年我就反馈了，你这么着吧，你看看你们能不能申请，我这么着吧，我也不那什么，你能不能不能不能申请赔偿反馈，别反馈了你就你就给我停停掉行不行，反馈解决不了问题，你就是不是跟公司上上了，看能不能补补偿嘛，话费也交了，但是用的钱都给了，他又怎么提改【坐席】嗯可以可以，我可以把您这个需求反馈上去，您要是通过，我这要是给一个什么样答复的话，给您一个什么承诺的话，我实在是没办法给您处理【客户】行不客？【坐席】可以承诺给您反馈这个问题好吗【客户】反馈吧，你说我要补偿，要不然就投诉，【坐席】好的好的，嗯，您马上报一下，您注意电话接听【客户】再见啊
总结：

[Assistant] 客户来电反映此号码在：丰台区马家堡西里无法上网上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为用户GIS打点，反馈信息为，因周围用户私装设备干扰信号导致，建议用户关注，用户称自己已经多次报修，为解决此问题，客户要求我方赔偿其通信费，没有表示具体金额，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我们电信号不好【坐席】请您告诉我一下详细位置，我定位查一下，【客户】北京市通州区，华业东方玫瑰H【坐席】嗯怀业，东方玫瑰是，【客户】华岳东方玫瑰AA区底商，【坐席】嗯，华谊是吧，东方玫瑰【客户】对，对，【坐席】华是中华的话事业的业，东南西北的东方向的方每个月就是那个梅花的梅贵是吧，【客户】对，对【坐席】然后是A座是吧，您刚说【客户】A区，【坐席***？15号楼162号【坐席】15号楼，【客户】********号？【坐席】嗯，请问先生这个信号不太好，问题大概有持续多长时间了呢，【客户】五年【坐席】请问是您想接打电话还是上网好的，请您稍等一下啊，我这边登记一下，【客户】上网，也影响答电话，【坐席】好，稍等一下，只要是联通好，在您这边位置都没有信号，还是信号非常弱呢，【客户】信号非常弱噢，明白，稍等一下啊？【坐席】网速是特别慢吗，【客户】网速也慢，电话那个上面是没有信号？【坐席】明白，稍等我检测一下啊，您刚说已经有五年时间了，之前没有来电反馈过吗，【客户】对之前他们都认了，现在转不了了，【坐席】稍等一下，【客户】宽带有点卡【坐席】先生您好，非常抱歉，让您久等，我这边已经通过您的地图这边位置呢，定位查到了，所以您这边的这个基站是没有故障，但是为了保证您能正常用，我这边的话，可以针对您反映的这个问题呢，进行一下上报，感谢您提供的这个宝贵信息，咱们这边目前的话，【客户】转人工，【坐席】这个具体时间，抱歉，我这边无法给您确认，这边显示的话是已经有相关基站呢，基站正在准备呢，开工建设，目前正在办理相关手续，请您耐心等待一下？【客户】有人我们门店来吗？【坐席】嗯您说什么？【客户】有人来我们电检修吗，【坐席】如果您是需要咱们这边上门的话，那我需要给您做一下登记，会有专人跟您电话联系的，您注意接听一下电话就可以了好，那我这边已经为您登记好了，您看还有其他问题吗【客户】需要？没有了，谢谢，不客【坐席】不客气的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好！您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，已有相关基站正准备开工建设，目前正在办理相关手续，请您耐心等待，我们会抓紧力度协调，尽早解决您反映的问题。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，麻烦你帮我查一下那个话费，因为我这个好像是套餐流量超了，但是他那个话费情况提高【坐席】，就来电这号对吧，基础套餐费五块通话费，八毛四的上网流量费，这个月超了30块7毛8，那这里边的话，【客户】对，请问多少流量啊？他收我这么多钱，【坐席】因为超出之后它这个贵，建议您办个流量包再用【客户】嗯，我不太认可您这个收费方式，您现在收费太高了，已经超远远超出正常收费了，【坐席】啊，女士，它这个每个号码的套餐不一样，那超出之后的标准也不一样，您这是以前的套餐，那超出之后的话就是按那个两毛七一兆进行计费的，所以您要感觉这个要用流量，不够用的话，建议您办流量包再用【客户】嗯，但是它那个超出，按理说它应该在嗯，超出要出，超出之前，他应该给我提示【坐席】短信设置，【客户】已经来，已经很晚了，那很晚了【坐席】我看一下对，【客户】啊，其实不够及时，所以我不认可他这个收费，【坐席】那我给您反馈一下，让后台人员核实情况，给您回复电话好吧，您等一下电话，【客户】嗯，好谢谢你了？【坐席】好的，那先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对1月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称短息提醒不及时还有对于扣费标准不认可，,烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个流量没了是吗【坐席】流量您说是是流量吗？流量的话这边的话显示看一下稍等已经是没有了，超了十兆了，【客户】流量，超了十兆了，嗯，嗯，那刚开始通知我的，还一个G的，那为啥现在基本上没用，都没没没用了，【坐席】看个人的使用情况给您，通知您的时候，到时候别用就行，要不然他这个预期延迟，【客户】你关键现在通知我已经忘了，【坐席】嗯，现在就不不能用了，先生流量已经用超了，是的，【客户】我知道，我现在已经关了，通知我通知我的时候已经已经停机了，都我又充了话费，我现在超超出十兆，扣了多少钱，【坐席】嗯，十兆是两毛七的，40×0.27相当于2块7，【客户】2块7，两多2块7是吗？对，噢，那我是我，我投诉【坐席】嗯，唉，对您收这个2块7不认可，是吧？您说，【客户】对对对嗯，【坐席】嗯，好，那我这帮您登记一下，后台人员跟您联系，保持电话畅通，我这边帮您登记一下，后台人员给您回电话，保持电话畅通，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】好？嗯，没了我投诉，然后尽快，尽快解决好吧，嗯，【坐席】嗯，好好吧，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的  2.97 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您帮我查一下那个，你看我现在那个流量的使用记录，就这一点到一12:50多到一点的，1.0几的，【坐席】您这个号码的吗【客户】嗯？对？【坐席】先生是遇到什么问题了吗？【客户】我那会用的那个手机APP，那不加直播那个，我这不是联通的大王卡吗？应该是免流量的，但是我看了这几分钟用了花了，我好几百兆流量，怎么回事【坐席】12点，【客户】50多吧到办理就十来分钟，到11到一点十三点零四零五稍等啊，【坐席】我看一下就是您确实用过这个虎牙直播，那您中途的话我看用的有这个拼多多，有小米，小米商店？【客户】嗯，嗯，那他后台能走多少，【坐席】噢？这具体走多少我看不到，我看您确实有使用过记录，还有什么米聊，【客户】这个我都都应该是后台的，但是我当时就开这个呼叫这个，您看看，费了几百兆流量【坐席】这个您在12点的时候用了，是517兆【客户】啊，那这怎么回事？怎么都扣了我那流量上了【坐席】扣您，您说扣您那个流量上先生，【客户】就送的那个那个那个一个G那全国流量，【坐席】但我这边查到啊，只是仅供参考，先生还是建议您可以通过手机营业厅查一下，【客户】嗯，我看，【坐席】然后您，【客户】所以我这给您答电话，我这现在是在反映情况，您懂吗？嗯啊，我是反映情况，因为你像这种免流，【坐席】不懂，那您看了您，您您，嗯您说，【客户】嗯，我当时也看了这个使用规则，就是你看直播的时候，这个流量应该是免流量的好，那为什么【坐席】嗯？那您是，【客户】扣流量了，【坐席】那先生，您是通过什么方式看到他没有走您这个通用流量呀，而且就没有走您这免流量【客户】因为我这个通用流量扣了【坐席】所有流量之后，【客户】我没感觉对呀，要不然我给您答案话呢，【坐席】您看啊，您这一个月一共有一个G通用流量，【客户】嗯对【坐席】今天截止到6号，您一共用了857兆，嗯，就是说这其中啊，先生，【客户】对，嗯，【坐席】就是说从1号到6号您一共我看流量用了是大概啊，1200多兆，我这边显示的，就是您这几天有可能都使用咱们那个腾讯之外的来电，【客户】嗯，嗯，我跟您说，在使用之前还用的这800多兆，但是使用之前我才用了一百多兆二三百兆也行，就这十分钟就废了我四五百兆，所以我给您答电话，喂你好【坐席】明白了，【客户】好，是这么个情况，嗯，嗯【坐席】嗯，行，那我给您反映一下吧，让后台的话给您看一下，【客户】行，那谢谢您，因为为什么我看的时候原来你给我发两条短信第一条，还有500兆五六百兆，第二条就剩一百兆了，【坐席】行没问题，【客户】给您打的电话，嗯，【坐席】没问题，先生，那我给您反映一下，让后台去帮您核实，【客户】唉，行好勒？【坐席】联系电话就留您这号充吗，唉，没问题吧先生【客户】对，没事，【坐席】唉，行好的，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】唉，行不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己用的是腾讯大王卡，自己使用虎牙直播应该是免流量的，但是现在自己用的走的是通用流量，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方为其核实，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个手机号有一个叫什么优享福利，【客户】，嗯，【坐席】你帮我看一下这个能不能把它取消掉啊，您稍等，我帮您查询，优享福利吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯对，邮箱这个是免费的，没有收您费用呀，那我现在也不想要，我要把它取消掉，我看一下能否帮您退订，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】取消以后的话您就订购不了了，如果要是取消的话，我需要跟您核对一下信息，方便吗？嗯，可以好的，嗯，您来电的号码有修改过后的服务密码吗？嗯，应该是有修改过吧，那我帮您转接，您尝试输入一下，稍等，嗯，好的，您好，您的密码验证没有通过，嗯，我需要跟您核对一下其他的信息，方便吗？嗯，可以好的，嗯，请您提供一下姓名累累的云，您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址，嗯，号码是********，如果不是这个的话，就是********，都不是这两个，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那就是那我这边还有本地有个手机号啊，是一个贵州贵阳的移动号码，记得吗？********不是，那，那身份证住址是贵州省毕节市黔西县，嗯，还有还有一个景村镇，然后那个，嗯，清明村第四组，嗯，对的，我帮您转接身份验证平台，输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，嗯，好的，您好，您的身份验证通过了，然后您确认为您手机尾号678吧，然后取消这个悠享福利，对吧，嗯，好的，行，您稍等，嗯，您稍等一下，您这个取消的话是有这个违约金的，这个还取消不了，嗯，违约金违约金有多少啊？违约金是三块，然后这三块的话得到营业厅，然后才能够取消到营业厅啊，但但是我现在不在北京那边啊，那这个的话给您取消不了，我就只能帮您记录反馈了，那个八块的，那你帮我反馈一下，然后请他们，嗯，后台反映，【客户】嗯，嗯【坐席】处处理一下，嗯，行，让他们给您回复来电的手机号码，方便接听吗？嗯，可以可以，嗯，行，那您保持186的畅通，然后会有专人联系您，嗯，谢谢，嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗？嗯，没了没了，嗯，好，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要去取消优享福利，我方查询有违约金，用户请我方线上协助办理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，为啥我流量用了想限制了？【坐席】限制了，现在是流量不能用了吗，【客户】不是他又给我发短信，用了四四十个G它就不让我用那个，【坐席】它这个是它，这个是有一个限制，是指要那个总流量达到40G40G的【客户】我知道，我说不要这玩意儿，你给我取消了花我钱用了，你每个月给我发短信，提示每每个月让我答电话，完了我正好用到晚上给你们答电话就答不过去了，就是我自己查【坐席】每个月【客户】你说让我查，【坐席】有这个限制，【客户】您这个，你们这个联通给我带来了很多不方便，【坐席】嗯，嗯，这个非常抱歉了先生，嗯，您现在也可以通过那个手机营？【客户】嗯，我不会弄，我今年46了，你让我咋用呢？你给我取消吗，【坐席】目前显示您这个还没有达到40G封顶呢，您可以等到达到41分钟的时候再来电【客户】你等我设计我，我半夜2点能给你打通电话，能找到你，你能给我取消了，我这着急用呢，你我的，【坐席】就是或者是您记一下那个通过短信办理的方式也可以【客户】你给我取消，你给我人工取消能不能，【坐席】非常抱歉先生，因为现在您的号码还没有达到40G封顶了，现在无法为您取消，【客户】那你给我转一下工信部电话，【坐席】非常抱歉，先生这边无法为您转接，【客户】你意思就不能办理是吧，【坐席】可以办理，您现在只要达到40G的时候再通过？【客户】我现在就要取消，你取消，等我用4G了，我晚上了我咋给你答电话，我咋取消呢？我能取消掉，已经连住三个月了知道吧，【坐席】嗯，您稍等给您看一下【客户】有的嘛，推了好几个营业厅，我脑子没有，不是你们这扣了几条短信，刚才谁给我调那个怎么扣的，【坐席】是不稍等先生，您好先生是这样的，我这给您看了一下，确实是您这个还没有达到信息这边无法为您解封，您的问题，我这记录的，【客户】我跟你说啊，【坐席】反馈之后会有负责人给您核实一下，给您回电话，【客户】我跟你我跟你说啊，我上次都答电话能取消，上上次也能取消是吧【坐席】这个非常抱歉，确实给您带来不便了先生，因为现在您这还没有达到40G呢，其他的【客户】那我就那我就投诉你们呐，我就投诉，【坐席】您的问题，我这边登记好，会有这边的负责人给您回电话，帮您处理的，【客户】多会给我回电话，【坐席】嗯，登记之后一般是24小时给您回电，【客户】等你24小时，我自己还能达电化取消，我就怕我晚上用到用不了了知道吧，【坐席】我这边给您加急给您催一下，会有负责人尽快回复您，【客户】那好，你快点？【坐席】嗯，好给您回这个来电号码可以吗，【客户】可以你快点啊，好好好【坐席】好，我给您加急，给您催一下？【客户】好吧，嗯，那这边还有其他问题吗？【坐席】好吗，【客户】你这个还帮不了，我还想帮别人你更变【坐席】这这确实给您带来不便了先生，【客户】不变，你去解决了吗？你不变，【坐席】关于您的问题我都会登记好，会有这边的负责人给您回电话，帮您处理的，【客户】嗯，你快点啊，【坐席】嗯，好嗯，【客户】那我加速的啊，【坐席】可以，我们会这边会给您尽快上报的，【客户】嗯【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为其办理流量40GB解封，经系统通过业务受理历史查询，本月还没有到达40GB封顶，我方建议用户可达到40GB封顶之后在为其办理解封，或者通过短信和手厅办理解封，用户对此强烈不认可，现要求我方尽快为其办理解封，有投诉工信部倾向，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我的手机为什么收不到验证码呀，【坐席】针对这个问题，我们已经统一上报到我们有关部门核实处理的问题了，女士由此给您带来不便，请您谅解，也深表歉意意思，就今天是很多用户都出现这种情况？【客户】都收不到验证码吗，【坐席】是的，我们正在统计，我们正在紧急处理这问题？【客户】大什么时候能处理好呀，【坐席】系统暂时没有，比如具体时间，我们客服这边也在等待相关通知，但是您放心，这问题我们有技术部门已经在处理中，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】不客气，还有业务咨询，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】行不客气，祝您生活愉快【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，嗯，【坐席】，您好【客户】我刚才就是收到一个信息说我那个流量超了？【坐席】来电这个号码吗，【客户】嗯，是的，好的，【坐席】给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量用完了，您是超出94兆了，【客户】我没有用啊，【坐席】看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，你给我看一下吧，【坐席】正在查询中，【客户】嗯，客服专线，【坐席】嗯，这边显示的话，女士，您这个流量在十六十七，18号都有使用记录，几十兆几十兆的，因为流量已经超出了，您今天没有用，但是您这个月有使用，【客户】那超出了为什么提前不告诉我呢？【坐席】我看一下之前有短信通知您稍等，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】这边显示的话是在这个1月19号看一下啊，对1月18号，然后是下午的14:23，您的套餐流量已用尽，超出部分按照资费收取，1月20号今天也有提醒，费用已经用了94兆，用了25块钱，【客户】我就今天收到个短信说是这个，【坐席】我看一下您的流量用尽的提醒，1月18号下午2:23也有【客户】嗯，我这边没有收到这种短信，你看能给我退回来吧，然后流量，【坐席】先生您这个费用的话呢，是已经超出了，是无法退费的流量包，如果您现在没交九块钱，有两个G的【客户】我那个什么，那你就这样，【坐席】可以查一下短信记录，女士，如果您确认不认可的话，并不是流量费流量，流量短信没有给您去发，然后这个费用的问题需要为您记录，您等工作人员联系您，国流量包的话有个九块钱俩G的，【客户】嗯，嗯，我对这个费用不认可，你给我？【坐席】嗯，行，那先给您反馈一下，那您这个流量费的问题是走48小时，有工作人员联系，那您现在订流量包吗，【客户】你等着跟我联系完再说吧？【坐席】嗯，好的先生已经记录了，还有什么帮到您的吗【客户】没有，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电对2021-1月份产生的12.96元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好你给我查一下我这个电话这个套餐之外还有别的吗【坐席】好先生您稍等我看一下噢是您本机这个尾号是五八三五的对吧唉好您稍等嗯这样的您现在使用这个套餐呢是这个二十五元这个音乐套餐嗯之外的话我看一下啊嗯二十五一个月嗯这块再看一下啊本机号码二十五之外再没有别的收费了【客户】对嗯你再给我查一下我的流量用了多少钱啊【坐席】流量是就是您当月的吧您当月欠费十二月份您流量是超了超了费用是一共是两百零四块一毛二【客户】你这有你看看我这个为什么超啊我本来我这店里边有WIFI家里面有WIFI我根本就不离店为什么能超啊这流量【坐席】嗯它这就是您您使用套餐外的那个流量您套餐里的流量【客户】我套餐外你给我查查我套餐外我根本我一直使我这个无那个无线WIFI的为什么能有超能超出去原先在哪啊我老是接的WIFI呢【坐席】您说您连接WIFI然后呢还是有超的流量对吧【客户】它不可能超你知道吧我就固定电就不叠加它为什么这个WIFI的那个用的怎么会有流量呢【坐席】嗯好行那您这样吧您不要着急我这边帮您转到专席帮您进行查看一下您稍等一下【客户】太不像话了【坐席】嗯先生您请您稍等啊这边坐席有排队您稍等一下【客户】嗯嗯【坐席】嗯嗯先生您好嗯那个唉先生您好您这样吧就这边专门处理这个流量这个专席人员他这个嗯有排队转接不过去我这样的我帮您把情况给您上报一下吧上报之后让后台给您回个电话【客户】你在上个月你给我查查上个月的我这老是这个你们这是什么什么问题你们这肯定问题大了我这根本就不行他这屋哪来的吗我哪来流量啊【坐席】嗯行行那您这样吧我给您上报然后回复电话的话就回复到您这个尾号是五八三五的您看行吗行唉好那我给您上报了先生那您还有什么其他的可以帮到您【客户】没有了你赶紧给我处理下这个事吧这个不行我就要转网【坐席】唉好那感谢您的来电啊再见【客户】嗯好的
总结：

[Assistant] 客户来电表示当月流量超出费用204.12，前台查询是上网流量超出，根据上网日志解释！客户表示连接WiFi 使用  没有用流量 客户对此不认可！烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，就是就是我手机上办了个什么业务啊，就每个月都【坐席】都可以，【客户】无缘无故扣我好几次话费，【坐席】您稍等，先生，我帮您看一下，【客户】就最近最近几个月之前没有，【坐席】嗯，嗯是这样的，帮您看了一下，您来电的手机号码，尾号是5761的，这里面的话包含了一个腾讯大王卡，月租的话是按照19块钱按日收取费用的，另外的话您这里面包含了一个承诺，通信费70元档骼14个G的流量，【客户】承诺这什么东西啊，【坐席】就是您每个月的话消费到70块钱，然后它就会给您赠送一个14个G的流量，【客户】如果没消费到呢，【坐席】嗯，没有消费到他就会给您扣70，然后再给您14个G？【客户】我去，我是我啥时候办理这个业务了【坐席】嗯，我帮您看了一下这个的话，一般是联通的外销人员，应该或者是其他的部门给您，嗯您好先生，【客户】不是，这个是我之前之前有人给我打这个电话，说这是免费赠送的，我说可以，他说现在都扣话费了，怎么怎么回事，【坐席】嗯，这个的话是需要您消费到70块钱，然后给您赠送14个G的流量，这个的话是从我帮您看了一下，开始的时间是从2020年的11月1号开始生效的，【客户】能取消掉吗这这之前那个业务员也不跟我说呀，他们说说还扣话费，没消费到，【坐席】嗯是这样的，如果您要想取消的话，可能会有一个违约金，我这边的话可以帮您备注一下，稍后会有专人跟您联系的【客户】还还要违约金，不是你这之前他没跟我说清楚他，就之前那个人跟我说是免费的，你现在再扣我话费怎么回事啊，【坐席】对？嗯，因为您这是一个合约版的，合约的话是十二十二个月是一一个年的，【客户】不是，那，那我要投诉之前给我办理的那个人，您之前没跟我说清楚，你现在扣我那么多话费，我看好几个月都是我没就是没消费到，就是下一个月结转了一下子给我就搞，停机了就直接【坐席】嗯，因为这个的话是您如果没有嗯，消费到70的话，它也会给您，就是补上您跟70差的那个钱价钱，【客户】哦，那那之前那个业务员就算扣我了呗，【坐席】先生，这个很抱歉？【客户】那现在怎么整？能取消掉吗，【坐席】嗯，这个的话我们人工这边的话是无法没有权限帮您直接操作的，这个的话我帮您做一下备注，稍后会有专人跟您联系的？【客户】嗯，能能投诉之前给我办理那个嘛，这太坑人了吗，【坐席】嗯，先生您稍等，【客户】能投诉我就得投诉他，【坐席】先生，您稍等您，请您听到音乐后不要挂机，我这边话再帮您核实一下，嗯，先生您好，抱歉让您久等了，您这个问题的话我给您记录下来，稍后会有专人跟您联系的，嗯，我再给您确定，我再跟您确定一下，您这个的话是在，嗯，一个是承诺通信费，70元档得是四个G的流量，您确定是从外呼部门给您办理的吗【客户】嗯？我不知道什么部门，就是之前好像是他是个10010的，电话号码达过来了还是，我这个我记得是，【坐席】嗯，嗯，这个的话我帮您看了一下，开始的时间是从2020年的11月1号开始的，您这个问题的话我给您记录下来，稍后会有专人跟您联系的，【客户】嗯，嗯，这个太坑了吧，就之前我以为说是赠送的，没想到我每个月还直接，我上个月消费感觉没多少，直接就给我扣70？【坐席】嗯，这个的话是给您会补收您之前这个差价的，您保持电话通畅，会尽快跟您联系的，因为您来电的手机号码尾号是5761的，可以吗，【客户】嗯，行得多大会啊，【坐席】嗯，先生会尽快跟您联系的，您保持电话通畅，【客户】嗯，行就是能取消是吧，【坐席】嗯，这个之后会有专人跟您联系的先生，【客户】嗯，行好了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答复满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称想要取消承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月，我方已告知用户会有违约金，用户表示强烈不认可，用户称是营销人员没有告知没有消费到70元也会扣费70元，要求投诉营销人员，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我昨天下午申请了一个宽带的移机，然后您看就是什么进度的呀，昨天应该是下午给我回过电话，但是我没有接到【坐席】噢，行您稍等，当时留的来那个联系电话，是来电这个吗？先生对行，我给您查一下，也是通过咱1010这边申请的吗，【客户】对？嗯，我是通过那个客户端联通的客户端，【坐席】噢，行稍等啊，就我看了一下先生是跟您联系过，是没接到是吧，【客户】对对，下午4点多吧，好像是待会没有看到，【坐席】稍等，我这边给您看了一下，目前显示您这个移机的订单在审核当中，先生应该是还会再跟您联系的，因为之前您是没接到电话，它和跟您联系的先生？【客户】嗯嗯，今天会给联系吗？还是什么时候，【坐席】嗯，这个时间没法给您确定先生，不过接入点只能建议您随时等待一下人员回复了，【客户】嗯，嗯嗯，行行，那就麻烦尽快催一下吧，然后看看今天或者说明天就给弄了，【坐席】行行，您放心，我这边给您后台加急一下，【客户】嗯嗯，好了好了，好，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称昨天通过线上申请的移机，今天上午跟自己联系过，但是自己没有接到，要求我方记录反馈并尽快为其移机，订单号：********，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下我的话，那个费用就是具体的话费那个是怎么回事，扣了钱我还是说我差钱差钱，那天差3000多，今天又给我发来一个，我差300多，我那天刚充了200【坐席】嗯，稍等女士我帮您看一下，稍等，【客户】27号充了200，显示的我欠3000多？【坐席】3000多是吗，【客户】2021年2月27号说又剩又欠400多，我真不知道你们这个费用是怎么算出来的【坐席】稍等，我帮您看一下，女士稍等啊，您好女士【客户】帮您？【坐席】看了一下，您这个的话，是今天充值了一个200元的费用是吗，【客户】不是今天27号充的呀，好的，【坐席】那我看了一下女士，您这个的话是在查了一下您的账单，您1月份的话是一共基本套餐的话是99，然后加上一个联通秘书三块，那您1月份的话有国内通话费，超出超了九毛钱的，一共是收了您102块9，【客户】当时给我发的，你看7月份我是收到我的费用是7月份，是102消费【坐席】然后就看了一下您这个您说女士，【客户】啊，我，然后我就我就充了一个，我看我就是又充了一个一百块钱，把那70多补齐了吧？【坐席】然后您这个的话是显示您2月份的话是有一个基本套餐99，然后加一个联通秘书，然后国内通话费超出54块9毛钱的一个费用，一共的话是消费165块9？【客户】嗯不是你不能看，前两个月你要看以前的那每个月还清了的呀，我往前往前挪几个月，你看看怎么每个月我都是提示我的时候，我就按照那个充值的，然后今天都还说我又欠费300多，怎么可能呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您10月份和9月份充的费用少啊，女士，您10月份的话是没有充值，9月份的话充值一个50，费用的话都是您一点儿结转下来的呀【客户】嗯，50【坐席】噢，9月份的话，您充值一个50元的费用，【客户】噢，到9月九月二十二十九号说我欠费了，38块5，【坐席】您9月份的话账单是一共消费了一百【客户】你给我发的信息是就是二零二九月20几号，你欠费38块5，我肯定就充50，【坐席】嗯嗯，那您这个的话是10月份还有一个没充值的费用，【客户】我就我就是9月，我看我是9月对我，九月二十九十月份，我看我充没充，我自己现在有有的，我自己充值的，我都是在手机上那个什么10月我换手机了，查不到那个【坐席】您这个费用的话，结转的都是每个月一点儿结转出来的，然后再按，在您现在的话还欠一个，还有一个未结清，余额是337块5毛1，还加上本月的套餐费，加上您之前结转的【客户】那不对呀，我看我知道，【坐席】您可以查一下您每个月的这个具体消费，然后加上每月的底消账，【客户】那我要是10月份没交清的话，你问题不早就给我停机了吗？怎么可能给我2月份还开，【坐席】您这里是有信用额，您这里是有信用额度的，您您这个欠费的话，假如说您10月份的欠费在11月份结也可以，10月底之前结清就行，【客户】对啊，你不可能，9月份，你说我自己交了50，10月11月12月份开始呢，就是三四个月的，但是每个月最多用两个月，我知道啊，【坐席】对您这个话费是欠费停机两个月的，【客户】对啊，两个月你说我90，你说我10月没充值，11月12月，【坐席】我只我只是跟您说，您10月没有充值，您11月份的话是有充值，12月1月都有2月【客户】嗯，然后我觉得这个账单一点都不对，那那天我欠400多3000多，我也不知道你单出来，【坐席】不是您这里没有3000多的一个欠费呀，【客户】我收到短信了还给我停机了，我打过去才给我开通了，说我欠了3000多，【坐席】现在半年多是哪哪哪一天呢女士，【客户】你看你给我发信息的时候是就11，嗯，你27号一嗯，2月27号跟我说一下【坐席】上面有一个，【客户】对吧，【坐席】没有流量【客户】但是我当时充了200，进去告诉我停3000多，然后第二天我一查，嗯，今天吧，然后就给我打，停机了，说我欠费3000多，我我就觉得现在我是对你们那个费用有疑义【坐席】啊，可以女士，您看这样可以吗？然后您要是说对这个费用有疑义的话，我这边可以帮您反馈到后台，稍后的话会有我们后台人员去核实，核实完之后的话会给您一个回复，我帮您看一下这个，【客户】行，嗯【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】那感谢来电女士，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，对本月手机欠费-337.51元不认可，我方查询后向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方人员为其核实，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好您好，【客户】唉你，唉，我想问一下，就是刚才我收到短信说提示我流量超了，我想问一下我这个超完之后的资费是怎么算的【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】好对，【坐席】您这个流量超出之后是约等于3毛钱一兆，收取您流量费用了？【客户】嗯，没上线吗，【坐席】600块钱是有一个上限，【客户】但是没有说一次就是就是111个G之内是收多少钱是没有上限的是吧，就就按按兆收是吧？唉，我想问一下问一下，刚才我看的应该是在那个联通APP上上面点的那种，应该上面提示的免费，我发现好像是不是免费的，嗯对上面不是提示都是免费吗？联联通用户免费？【坐席】免费免费什么业务啊？他显示是免费的是吗，【客户】联通用户流量免费啊，我我是在咱们的APP上点的一些东西？【坐席】您订购的是什么业务？是流量包吗？还是什么，【客户】噢，不不，不是流量包，我是说我这个费用，因为我当时看的时候还有一部分的流量嘛，然后我是主要还是用咱们的APP，然后用的用的流量就没了，我想问这个流量是免费的还是不足，还还是不是免费的，【坐席】您中国联通手机记用流量也正常收取流量费用的，【客户】唉，但是它上面写的联通用户免费啊，【坐席】目前的话我会帮您查询到联通用户有免费的这个业务，【客户】那需要我在APP上截图吗？上面写的这些视频点的是免费，我不知道你们这边是怎么算的先生，那如果不是免费，为什么上面会标，这个是免费的？【坐席】他怎么标的呀？就您把那个宽，您您看到那块内容，您方便说一下吗【客户】上面不是小视频嘛，上面不都写的联通用户免费吗？所有上面写的全部联通？【坐席】手机APP上是吗，稍等啊，您是商城里面服务里面，它就是在首页里面【客户】对，嗯，首页，【坐席】首页上面也没有联通用户免费的资料啊？【客户】你稍你稍等，首页里面不是有一个精彩在沃吗？你点点开，里面有个小视频嘛，上面点进去钱不是写的是免费吗，【坐席】稍等我帮您查一下啊，它在这里面看那个普通的短视频是免流的，【客户】唉，对，但是我你可以看一下，我刚才看流量的就就就是那个，你们应该可以查，就是我，我刚才应该还有送500兆，然后点完之后就没了，所以刚才我又订了个流量包嘛，【坐席】但是您联通首页上的这些都不免流啊，它只是这个视频上面的，【客户】35，嗯，【坐席】就看点开那看那视频免流？【客户】那你给我看一下，刚才我那些流量都话在那边了吗，【坐席】您可以通过中国联通手机APP，这里边有一个服务查询，然后有个流量详单查询，我这边看不到，您具体使用到哪，【客户】但是我，我是这个我，【坐席】您针对这个不认可，我可以给您做个记录上报，48小时之内给您做回复，您留一个可以联系到您的手机号码【客户】嗯，行可以？【坐席】联系到您本手机号码上可以吗，【客户】嗯行，【坐席】已经为您上报了，麻烦您接听一下电话吧【客户】噢，行，还有一个问题啊，说，嗯，就是我这边不是因为因为我现在有两个号嘛，因为这个号还有一个应该这个号上面绑的有一个那个合约期就是我我我那个号绑的宽带，我两个人合在一起吗？还是必须要等这个合约机，还是必须要等这个和合约期到了之后才，【坐席】合约期到了？【客户】嗯，对，唉，但是我如果这个合约期到了，但是我宽带的合约期还没有到，那我宽带的号能变更吗【坐席】宽带的合约期没到【客户】对，因为我宽带是你看我这个合约期应该，【坐席】打过去，那个合约宽带的合约到没有到期，那就是您用了几个月就收取您几个月的一个费用【客户】噢，不是我宽带我还会用，因为宽带我是按年【坐席】还是要用呢，【客户】啊，对，【坐席】您宽带也按年交费了，您合约未到期您中途想要改套餐或者办理什么业务，都是需要您用了几个月收取您几个月的一个原价取消，帮您解约了，【客户】噢，现在办理什么的套餐？噢，行行行行，我大概知道了，祝您生活愉快，【坐席】好，再见啊【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***  		    用户来电针对202101月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员【客户】唉你好我问一下啊我那个这个流量是怎么用的是春节流量二十G那流量送的就过年那个什么时候能用啊领了【坐席】稍等我这边帮您看一下对二月十二月十一点五十九分【客户】没有嗯那我现在能领吗【坐席】对的话呢就是二一年二月三号到八号之间我们会在分钟数不好领取然后再联系【客户】继续下载是吗【坐席】手机营业厅领取那个可以领取通知的话【客户】嗯我我说我必须下载那个什么嗯现在现在跟你说这个就是还是得自己操作就是你那里办理不了是吧【坐席】嗯咱这边可以办理先生如果说您这个【客户】噢那你帮我办一下吧【坐席】有修改后的服务密码【客户】嗯服务密码是四幺六五二二你试一下那是输几次啊【坐席】噢这要帮您转接一下【客户】你等会你等会我想我想我要是不记得我输入身份证号行吗某某人付钱噢花钱吗那个【坐席】不需要【客户】嗯***嗯你那个这个不花钱是吧不是你不是说这个是春节送的吗对不花钱是吧行我只有十一号晚上十一点至十二号才能用了是吧嗯行知道了好了【坐席】流量好的十七号【客户】然后然后你再看一下我的那个备注没关系查一下我的对我这个备注我之前投诉这个工作人员到现在还没有结果啊【坐席】稍等一下【客户】嗯是嗯对啊咱们到现在没有回复啊电话我都打到总部啊大概什么时间我收不到我这没有备注吗已经过了好多天了对嗯什么不是我的问题是工作人员的问题是这个号码【坐席】您不要挂机是到现在是【客户】对啊没有啊这么长时间了嗯我是因为没有回复然后答过去的电话打到那个嗯消费消他们那个叫什么等会我给你看一下中国联通消费者权益保护热线打到他们那了但是他们作案就三到五个工作日给回复但到现在也没有回复啊中国联通消某某人后是消费者权益保护热线就是幺零零幺五嗯什么【坐席】音乐后不要挂机这边是帮您核实【客户】嗯核实抓紧时间但是老不回复呢【坐席】让您久等了这边帮您显示这个不是说告知【客户】不不不那是之前的是那是之前的是就后来的工作人员投诉的那个问题还没解决呢它那个话费那个是吧就是一直是有异议有异议的话那是解决话费之前的然后后来的话那个工作人员欺骗这个行为那个是还没解决呢【坐席】这个直接给您要地址的这个【客户】嗯不是有地址的事情那个就是那个是有意义还没解决那还有一个就是后来工作人员解决这个是有欺骗我对欺骗我嗯这是两码事啊【坐席】就是这个我刚才给您说了【客户】那不那之前的事呢你不能总跟我说囫囵吞枣你把一个是把好几个是哪一个是解决吧是吧【坐席】那个领导的这个到至周六周日没有【客户】对这两码事啊【坐席】事情我再重新帮您记录反馈一下吧【客户】那你们这个老记录反馈的话那老是不回电话这也不行啊好多天了都【坐席】对这个确实非常抱歉嗯对嗯回复过了如果说您【客户】还有还有还有还有就是一到两个工作人员说的给我回复然后我去达过去的电话说的给我回复一下承诺说给我回复了三到五个工作日或者三个工作日给我回复但是呢过了这个工作日过了咱们约定的时间内就是没有电话我一直在等待就是一直没有电话给我回复那是你们说完这个解决的方案以后然后没有认可后续我打电话又连续一到两次了给他们打电话给那个幺零零幺五也答电话然后呢就是说让嗯就说他说给你记录一下然后是什么时间就三个工作日给你回复然后就没有人给我回复这是什么意思【坐席】确实非常抱歉话费查询【客户】我知道上报了上报了就是说他说的你上报你总不能说报了好多天都报不到吧是吧而且就看到了也不回复就是这这个这个问题怎么解决【坐席】这个的话您进入了之后后台的工作人员十的先生就是核实好了之后【客户】但它咱们这个第一时间核实是核实多长时间要录音我可以提供录音什么都有你总不能说你这核实就核实一直没有回复嘛对吧一点回复也没有这不对劲吧【坐席】如果说反映这个事情我还得帮您上报一下然后那个后台的话下这个录音到时候核实好了也会提示让您【客户】你抓紧时间吧而且就是就是两码事啊不要拿这个囫囵吞枣了把我这就好几个是拿一个是解决了哪个工作人员我投诉他必须得有相应的处罚好吧【坐席】先生打扰您了您转领导的那个【客户】什么不是不给我转而说欺骗我说领导不在达州六日没有领导在岗再见就这个联系电话就行好吧【坐席】嗯反馈嗯是的【客户】嗯等会等会嗯我要求的是那个话费你不用给我补偿就是我这呢我看我今天我又交话费了吗我自己可以交我不用交但是呢损失我的利益的话我需要需要就是以微信或者支付宝这些方式给我赔偿好吧【坐席】这边帮您记录反映【客户】好抓紧时间再见啊
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见工单TS********，用户称之前反映不给其转接领导，告知周六周日没有领导，对此不认可，客户表示欺骗用户，逃避话题此问题到现在无人回复，用户称不同意赠送客户100元话费方案，称自己可以交话费我方可以通过微信支付宝方式赔偿，请我方核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，问一下我这个，我那个位置信号问题什么时候能解决？我这网还上不去，你们一直说解决到那还没解决，【坐席】我给您看一下先生，您是指的是在那个移个位置网不好吗？还是在所有位置网都有这个【客户】嗯，那个为什么网不好【坐席】这个位置，您能说一下大概的那个位置吗？先生，我查询一下那个进度是现在是什么状态，【客户】是，你自己查不就行了吗？位置都跟你们说不下十遍了，我还得告诉你呢【坐席】因为之前不是我接的，您电话之前如果确实有反馈记录，那这边也是查到？【客户】这个手机号不就知道了吗，【坐席】我们这边查不到查手机号，定位不到用户所在的位置，先生，谢谢，谢谢？【客户】今天怎么我我打人家客服，你们客服就能查的，怎么就你这怎么查不着呢，【坐席】嗯，我只是想要再确认一下，先生，也是为了更好更快的解决您的问题，如果您不方便提供？【客户】现在都有什么用啊？我这网上不去，你确认我现在网上不去，你确认你给我解决问题，你确认呐，我现在文件都发不出去，微信都上不去，就能打个电话，我要这手机用什么用啊【坐席】那您现在有没有把卡安到别的手机上试试？应该看是卡的问题还是，【客户】你废话可真多，我要什么我要弄，放别人手机上也好使的话，那我那我还得给你打电话干什么呀？我就纳闷了，我手机有问题，我给你打什么电话啊，【坐席】那您这边是随便您，确定是最近一次反馈的那个位置是吧先生【客户】嗯是【坐席】行，那我这边把问题给您再重新登记一下第一时间有结果就会联系您，给您造成不便了，那您来电号码注意接听电话，先生请讲
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，帮我查询一下上个月话费多少钱？【坐席】是您来电这个手机号对吗，稍等，帮您看一下？【客户】嗯，加上某某人副卡吗，【坐席】您上月一共产生了是458块钱的费用，【客户】那啥，【坐席】458对？【客户】458我，我我那个套餐不是给的159吗，【坐席】您稍等一下，稍等一下，我看一下啊，您改159元是这月改的呀，女士这月一号生效的，您上个月不是这个套餐呢，【客户】我这是我是几个月改的，我这已经给改了，今天是上个月已经开始改了，开始上个月已经一号产生改了，【坐席】2月份改，不是3月份生效嘛，3月1号才生效的，【客户】我是什，我是12月份改的，然后嗯是1月份改的，【坐席】唉，你好，【客户】你们自己查一下单嘛，他说我，我七点可以到你们，你们说可以可以，然后就就按那个159，算，不是按那个算嗯，怎么这样子呢？【坐席】嗯？1月份您通过哪里改的套餐呢？【客户】不是你这个吧？北京吗？【坐席】您要打拨打您是拨打人工变更的套餐吗，【客户】对呀充200送199，怎么又变成400了，【坐席】这边的呀？先生唉，女士2月1号改的是3月1号才生效的呀，【客户】下月一号我是2月，我是1月三三十号，二十几号就可以了，你们你们没有接电话，没有给我高中好，那我我是投诉你们了嘛，你们说可以，那就按1月开始，怎么现在又不要钱，他又开始了，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】怎么回事啊？天天啊，说你们这里操作不行吧我【坐席】嗯，您您有反映过这个问题，然后是那个针对于？【客户】他是说从1月一一月1号开始吗，【坐席】联系过您吗？针对于本月费用的话按照159，2月份针对2月份？【客户】它是150兆，怎么会要400多呢，【坐席】来收费的【客户】嗯，你说159，【坐席】4月，当时不是说让您我看一下啊，嗯，他当时不是？【客户】嗯怎么算怎么算是吧，【坐席】嗯，我需要再帮您去反映一下，我们算一下之后会有专人给您处理的好吧，您保持电话畅通，【客户】那你帮我查一下看多少钱，【坐席】好的，我现在马上给您去上报，您注意接听电话【客户】已经放弃
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********，因用户1月份变更套餐未变更成功，对于2月份的套餐费不认可，因前期我方人员回复用户已承诺：我方本月按159+副卡30计费，用户本月套餐有700分钟40G流量，用户在次月3日后来电我方按428用户本月套餐价格减去用户本月使用的套餐情况 差额会为用户退费 如本月超出按超出的费用单独计费用户认可		现用户再次反馈，要求我方给其处理2月份的费用，请尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】不能用，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】没有扣钱，还没有返了一回那个什么那个，我问一下就是那个那个那个，为什么我那个5G套餐流量用完之后，它这个4G信号流量都没有了？【坐席】唉，然后您说是没有4G网络了是吗？【客户】我说我这个5G套餐流量用完了之后啊，这个四变为4G然后就一直没有信号，这是什么情况？怎么回事【坐席】嗯，现在来电的手机号现在是是这个号码，稍等，我看一下状态啊，【客户】对，嗯，【坐席】我这边显示号码状态正常的，嗯，然后您把它关机，重启一下，您试试？【客户】我妈关机好几回了，一直都飞行模式关关掉不行吗【坐席】飞行模式不管用，先生，您得需要关机重启才行，嗯对您关机重启一下试试看是否管用吗，啊，您把它关机，重启一下，试试看一下行不行先生，【客户】什么，它老是时断时续的，总啥意思嘛，就是我，我飞行模式关了之后，然后我再开就有了，然后一会就没有了，昨天我一打电话就没有信号，我接个电话它就不行，但是我以前用5G套餐流量的时候，就一直没有这种情况，为什么我就说5G的流量套餐不是30个G还是20个G用完之后就不行了，4G流量就没法用了，你们是不是全部到我们的？【坐席】不是非得用4G咱们一查是4G的，用的比较多，5G的不是非强制性的，如果您要是对此不认可，我就帮您记录一下，稍后让负责人员回复您好吗【客户】啊行【坐席】唉，然后联系还是联系您来电的号码
总结：

[Assistant] ***  用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我的那个这个这个这个流量怎么那个那个微信怎么不能上网了呢？【坐席】微信不能您说来电的这个手机号码流量再使用那个微信，以后使用不了吗，【客户】唉，对微信是用不了，百度网页都用不了？【坐席】是今天刚刚出现的问题吗，【客户】嗯，好像从昨天开始吧，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，嗯，咱们这边的话给您看了一下，是没有问题，可以正常使用的，但是您这边的话可以可以使用，但是您这流量的话现在是已已经用完了，超了，超了195兆呢，【客户】那我这个我怎么知道它超了没？超没告诉我呀【坐席】咱们这边的话有给您发送过短信的呀，它这边的话现在是可以正常使用网络的，只要是在用的话是要收这个套餐费用，收这个流量费的，您这个流量的话，它当时在1月22号晚上8:55的时候用完的，当时给您发过短短信的当天给您发过条短信呢？【客户】不，发就发过短信了，然后那那我这流量那就现在他是怎么办呢【坐席】你你？【客户】我原来是设置的，我流量用完这个就断断网对对对，那那那超过的195怎么整，【坐席】超过了这195兆的话，它是按照两毛七兆给您收费的，然后现在的话是收到了这个，现在流量费的话是这个52块9毛2，【客户】嗯，那你那那那我这个这个这个我这让它超了就就就断了，你这收我的态度，你你这不合理，【坐席】咱们这有给您发过短信，通知过您的短信，【客户】我也没看着呀，【坐席】它这边的话每天都有给您发过去了，三条短信以上的这个，【客户】嗯没没没没，很不合理，我设置的，你到超了就断了，你给我弄一下，弄这么多钱的流量费，我这很不合适，【坐席】那您是在哪里设置流量超了之后就断网了，咱们这边联通没有这个业务【客户】我是给打电话，原来就说过，因为是超了给我断吗？那个好像是，【坐席】咱们联通没有这个业务，没有这个业务操作不了的呀，是之前客服说已经给您办理成功了吗？还是什么意思呀？【客户】我也不知道办理成功了，反正我表示过这个意思，顶上试过呢，【坐席】嗯，咱们但主要是联通没有这个业务，那肯定是没有给您办理，【客户】嗯，那这个费用我不能接收，【坐席】您如果不认可的话，这边可以帮您登记上报，48小时之内给您答电话联系，现在这个费用的话，是正常给您说这个没有问题的【客户】好好嗯嗯嗯，好嗯好好，【坐席】什么呀？什么要帮您登记吗，【客户】嗯？还更加要登记，【坐席】可以这边的话给您登记上，您保持号码畅通，48小时之内有专人打电话联系，【客户】好好，嗯好？【坐席】还有其他需要吗，【客户】嗯嗯嗯，好谢谢，嗯嗯，拜拜，【坐席】来电，请您稍后帮忙，【客户】嗯嗯【坐席】谢谢您
总结：

[Assistant] ***15A2		用户来电称对当月产生的流量费52.92元不认可，称自己没有收到短信通知，我方查询有短信记录，解释无效，用户称自己之前打过电话表示以后流量超出之后就直接给用户关闭上网功能，正常解释告知没有此业务，用户也成当时客服没有告知用户办理上，但是现在来电对流量费不认可要求处理，解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我那个，嗯，有一个问题，就是我这个手机的那个查询的网地呀，然后由我没到访的那个区域，然后我刚才打的那个客服，他给我转过来的，我查过两遍，一个是大数据，一个是你们营业厅查的，都显示我到过河北邢台，但是它离我很远，我没去过那地方【坐席】那这样吧，给您联系，我帮您做一下记录上报，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗？因为手机不是本地的，就是您去过那这边，首先我们是看不到的，其次的话，这个有可能是信号定位的问题，那这个得帮您上报，【客户】行，那你帮我上报一下吧？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】噢，没有别的问题，谢谢，【坐席】嗯不客气，那感谢您的，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己查询漫游地时提示自己去过河北邢台，但是用户称自己没有去过并且距离那边也很远，现用户要求我方为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想请问一下，为什么每天晚到晚上我这个网速就特别的慢呀？【坐席】嗯，您说手机的还是您家宽带的呀，【客户】手机就我这个手机号的网速【坐席】噢，您现在目前是在北京吗？还是说【客户】对，在北京？【坐席】就是在固定的位置，每到晚上会网速慢是吗行，那您这边您稍等，我帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】噢，女士这个的话您拨打过您那什么？您当地的客服就会被限速状态，建议您问我吧，【客户】什么我没太听清，麻烦您再说【坐席】噢，我说您这个号码不是浙江的吗？对吗？我给您拨打当地客服，您查询有没有被限速，这给您查我们，【客户】查过我打的那个开始接的浙江的客户，然后他们说也没查出来什么问题，然后再给我反映一下，然后我刚刚又遇到这个很卡，我就想给北京这打，看他有没有用，【坐席】行，我这边帮您看一下您那个覆盖那个区域，您稍等一下啊，【客户】嗯，好的【坐席】就是您之前到这个地方的时候，它那个网速怎么样？还是最近就是变慢了，【客户】之前好像唉呀，没印象，反正就这几天，这几天觉得格外的卡【坐席】稍等一下，那信号是满的博吗？还是说正常就是几格信号？【客户】信号是吗，【坐席】行，那您这边稍等一下，您地址跟我说一下，我帮您看一下，【客户】我在***永康公寓，【坐席】糟糠订接到是吗，【客户】嗯？对，【坐席】永康公寓，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，多少号女士186号，【客户】186，9498，88号18号接到28号，嗯？【坐席】稍等，唉，女士它那个码头渔庄，这个离您近吗，【客户】同一种不知道呀，我得查一下才知道？【坐席】应该我看这边话，因为就是在那个亦庄经济***这个是吗？【客户】不是18号楼是5号啦，我是这个街康定街18号永康公寓噢，那问题是什么？【坐席】永康公寓是属于多少？5号是吧，唉您好女士，嗯，是这样的，您这边反映的问题是清初不核账，为周边用户私装非官方跟路由器，嗯，只在对我公司现网这个基站设备产生了干扰，导致我公司无法强制要求的用户态度，此问题需要反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后期的使用情况，感谢您的理解与支持【客户】嗯噢，等一下，我没太听清，就是意思是什么信号干扰，【坐席】您周边有这个用户，嗯，私自安装这个非官方的干扰器了，那这边的话是已经将这个问题反馈给公司，反馈到北京市这个无线电管理部门的？【客户】噢，它这干扰继续做什么的呀【坐席】这个方面这边就无法确定了女士它这个是用【客户】那它【坐席】安装的？【客户】噢就是路由器吗，【坐席】嗯，这个跟路由器是没有关系，应该属于那种干扰手机信号这种的，【客户】噢，行那麻烦您了【坐席】嗯，那女士我这边话先帮您上报一下，对，然后您之后您再关注一下这个最近的使用情况号码，【客户】噢，行，谢谢？【坐席】好的，那您看您之后要是有什么问题，您可以随时拨打人工客服电话的好吗，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】请您稍候帮忙，两个一谢谢您【客户】嗯，好的，谢谢
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个我那个手机这个发短信怎么发不出去啊？【坐席】是来电这个手机号往外发短信发不了是吗，可以正常接收短信吗，【客户】对？可以，【坐席】嗯，可以正常接收，那这个短信中心号码有没有做过更改呢，没有经过更改，嗯，我帮您查一下，我这边看到您这个短信收发功能，这边是正常开通的，那您这个短信的话呢？是从什么时候开始发现差不了的呀，【客户】没有，就刚才大约有20分钟吧？【坐席】手机有关机重启试过吗，但是我这边查询到您这个号码这边他的短信之后，那个短信收发功能，这边是正常开着的【客户】没有，正常开的，为什么发不了，【坐席】就没有其他的问题，嗯，您要不这样，我这边的话呢，给您也把这个问题这边给您记录反馈一下，您也可以把您的手机给它关机重启试一下【客户】行好的？【坐席】啊，嗯，关机重启完了之后的话呢，也可以把这个卡拔下来，换到别的手机里面也可以再试试，嗯，那我这边给您记录下来，还有其他问题能帮您吗，【客户】好没有其他了，好，谢谢啊【坐席】好不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，无法发送短信，与用户确认短信中心号码正确，查询号码状态正常，用户要求我方详查并回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，不知道是不是？【坐席】喂，您好，您的电话已接通，可以听到吗，您好先生，【客户】您好，嗯，这是我本人的号码，但是这个本人的号码以前是有人使用过吗？就是新办理的【坐席】稍等先生，您是说您来电这个号码有人使用过吗？对吗【客户】身份证？对，因为我们再注册比较高的一个一个，嗯，到就是到到月初时候发信息，别人使用过这个没法更更改，而且这这个手机还存在着一个费用，没有支付不是20兆，【坐席】这边帮您查询到您这个号码，有上个季度使用过先生【客户】那上面是机主使用过它，在它那那，嗯，我们就没法用那个那个功能，【坐席】上上一个机主使用先生，但是您还可以就是正常使用啊，先生【客户】但是我们正常使用的话，它比如它再高的地方注册了这个费用注册了一个信息，然后我们要再高的还没注册信息，没法更改？【坐席】更改，您稍等，先生，您就是说这个基础上个月使用过，先生您现在就您看，就有时候想信息显示上个记录，然后更改更更改不了，对吗，【客户】对啊，各种各种平台上我都没法更改，【坐席】好的先生，那您稍等一下，请您核实一下，请您听到以后不要挂机【客户】嗯，就是我这个【坐席】您好先生，让您久等了，先生，您就是注意，就是您看哪些软件的时候又显示上一个机主的先生，您就是重新注册一下就可以【客户】重新注册，我我在，我用这个手机号重新注册，在平台上重新注册，【坐席】对，嗯，对，【客户】就是，但他有欠费啊，我没法注册，我只能登录，我登录就必须要用手机号存在的，【坐席】那这样您可以就是比如说您登陆，您登陆一个软件的时候，您可以重新注册，然后输入您这个手机号，获取一下验证码，【客户】东城区行，你说高德是不行的呀？【坐席】高德地图就是您输入这个手机号，输入验证码就显示上个季度有这个欠费吗，【客户】对呀？【坐席】先生，那您有没有就是在其他软件就是重新注册一下呢，【客户】其他的都其他的没问题，高的有问题【坐席】就是光一个，就是除了这个高德地图这个？【客户】不是我们，我们目前我们目前注册对，高的有问题，其他的因为很多美女还还没使用嘛，就很多东西我都还没开始用，就微信没问题，高再高的就可以，那你就不知道这里面还有多少平台会有问题，你们然后给我办一个新号，然后这些东西都没搞搞清楚，你们就可以把号办出来吗，【坐席】先生是这样的先生，那您就是说高德地图就是您这个手机号码就注册不了，那边就是帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实一下原因，然后再给您回电，可以吗？先生，【客户】不是我就问一个，就现在只是高的这个这个这个地图，因为我很多东西可能我要用，为什么到营业厅也不行是吧您然后点评也不行，各种平台都不行，【坐席】现在您用的话，现在就是因为上一个机主没有注销，您可以就是您，您就是把这个您看可以注销吗？就是注销，然后再注册，【客户】注销不了啊，它欠费啊它欠费，我注销不了，【坐席】打出，现在有欠费，像您说这个问题，先生这边确实是帮您记录反馈，让后台帮您核查原因的先生，这个具体的情况这边也是帮您查询不到，您保持电话，可以吗？【客户】嗯？不是我问，我问你们就如果像这种情况，就我相当于我这个手机是没法使用了，好多彩信，你们就能够往他往外办出来吗？联通是不需不需要去核实任何一个东西吗，【坐席】先生，这个是需要核实的先生【客户】但是那那你们就没有核实呀，好几个平台都不能用，【坐席】先生这个【客户】唉你们，【坐席】带来不便了【客户】那，那，那我怎么办就不能用，【坐席】这样，您看这样可以吧，先生，您就是有好多平台不可以使用，我这边就是帮您加急催办，让工作人员尽快回复您，解决您这个问题，【客户】多久多久回复，【坐席】那一般情况下就是48小时内回复您的，但这边可以帮您做个加急，【客户】你尽快，因为我我我我在使用这个，发现一个问题，你要尽快好吧【坐席】您好，好的先生，我这边会帮您尽快加急的先生，【客户】好好行，知道了？【坐席】联系电话就联系您，186尾号9838这个手机号对吗，【客户】对对对【坐席】嗯，好先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码注册好多软件不可以注册显示上一个机主有欠费，高德地图也不可以使用，使用显示上一个机主有欠费 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可  用户要求尽快处理并回电 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】哦，唉，你好，就是我说的，我们这个在那个知春里这个卫星大厦信号不好，你看我这手机号你能看到的这样，【坐席】稍等一下，我帮您查询一下，【客户】而且我们这个我都已经办了好多次了？【坐席】现在还是用不了是吗【客户】对就没有来，没来处理，对回到那个原来的那个，有点震憾馏还行，停停机了，他说这身份证还还就是什么，【坐席】喂你好，【客户】不销号了？【坐席】喂，您稍等一下，我正在查询，是达不了电话是吗，【客户】不是达不了电话信号，【坐席】嗯，好，【客户】您现在这个应该现在至少是4G吧，现在规格，然后现在变成经常是3G，而且我还反映了我另外一个同事，********，这是联通的也不行？【坐席】您好，嗯，我看了一下，您之前应该反映过是在卫星大厦14层，然后是1409对不对，【客户】对对，我这好像好多次了，【坐席】嗯，嗯，好，我马上帮您查，您稍等一下，【客户】你都不能给我钱，交了钱交不好，今天又周三了，你们上次我们就是过完年我打了第二次电话了，过年前就反映过，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况？【客户】嗯，关键是我反馈很多次了，你们都是这样子的服务语言，但是没有没有没有落实啊，是什么意思，【坐席】那我，嗯，那我就把您的这个问题帮您记录下来，反馈到后台，由我们的处理部门的人给您联系一下，您给我留个联系方式吧，【客户】对啊，我的联系方式就这个呀，关键就没有人再再就这，这去年的时候有一下打一个电话问一句，然后就没有就没动静了，说错过知道我们就不好不好了，就没动静都不影响，催一下你，你们都不怕人家客户流失吗？【坐席】嗯？行，那我明白了，我会把这个问题给您上报的联系电话就留本机来电的号码可以吗，【客户】可以啊【坐席】行，那我给您上报了，您这等处理结果马上帮您联系，【客户】好了，谢谢啊，拜拜？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】再没有了，谢谢【坐席】嗯，好勒，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我的套餐，现在怎么多少，那应该没问题？【坐席】您是需要查询什么，【客户】对今天上午已经报过，给我受理下来处理【坐席】需要查询什么先生订单还是说什么呢先生，【客户】噢，我的积分商城换了一个4G3G应该是联通的，但是到现在就没收到货，【坐席】稍等一下帮您看一下，嗯，不好意思，先生，久等了，是这样的先生，我这边的话刚刚帮您看了一下，您前期的话是反应过咱们这个问题，先生当时，【客户】嗯对对对，【坐席】跟您回复了，说把那个礼品的话放在快递基站了，先生，【客户】噢，我知道，但是他说联系快递员给我找呢，但是你们也没消息也没联系啊，问题也没联系过呀，你这到底怎么处理啊，然后理解错了，【坐席】对，您还没有拿到是吗？【客户】对呀，那快递员他也没联系我呀，什么也没找我呀，你们该处理得处理啊？【坐席】嗯，那有没有去快递驿站查询过呢？先生，有没有您的这个，【客户】没有人跟我说，我，我拿什么去啊？我自己拿什么东西去啊，我什么都没有，我去外地一段晚上没用啊，怎么不明白啊？没人联系我啊，也没也没短信，我不知道干嘛去啊【坐席】那我这，【客户】明白意思吧，【坐席】把这个问题的话给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，再让咱们后台的工作人员跟您核实一下，【客户】对，因为他上午说过，到时候我如果那个他联系快递员看一下有没有，有的话就给我做，没有的话它重新给我发，但是那我现在也没联系我呀，所以再给我反映一下这个问题好吧？【坐席】联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】对对对，就这手机号，【坐席】那您注意接听一下电话，先生最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】嗯，好的好的好的？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您稍后按两个一进行评价，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户反映通过积分商城兑换水彩笔商品，但用户称物品一直未配送，今天查询后显示已签收状态，但用户未收到过商品，对此不认可，要求我方核实具体原因，谢谢 单号********		详见上一个工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚看到短信，说是我这手机号的这个流量，这个月线留了是吗，【坐席】看一下，对，是的，现在限速状态，先生？【客户】对啊，你不是说当时我办这卡时候说不限量吗【坐席】流量它是敞开用，然后，但是它是达到40G以后网速会变慢的，但不收费【客户】是，是编嘛，也没有说限流量，你收不收费？我这每个月398的，加上你现在还给我先留着不合适吧，这这个当时我记得好，嗯，您现在这个限速，【坐席】状态呀，【客户】有什么啊，【坐席】您现在就是限速状态呀，长期用套餐都会限速的，【客户】唉呀，反正我觉得你们联通这个挺有意思，当时办的时候这他们说的天花乱坠，但是它用的时候这个也不行，那个不行，我用这么多年第一次被你们限速，我这怎么什么都打不开嘛，目标是扫二维码都搞不了【坐席】因为您现在已经达到170了，它是40G以后100G之后？【客户】达到，我就问你姑娘达到什么了，你告诉我达到不能用吗？还？那你要是这样，那我下个月就把这个号我都取消了，我不要了，你们这这个当时卖给我的号都是这么说的吗，【坐席】给您带来，【客户】他这是当时跟你跟跟跟你本人没关系，但是你在找联通啊，怎么跟联通说这事啊，当时不是这么说的呀，是到时候线留你打个电话都会给你，马上就给你解这个，这个叫什么解解除这个限限限流，【坐席】您是在哪里买的？这买的这个卡呀，【客户】哪里买的，【坐席】对您说，当时办理这套餐，工作人员给您说的是可以一直使用的是吧，【客户】费的话一直是办的，而且我这套餐早就到到期了，当时让我使用两年嘛，两天早到期了，我是后来进去的时候，是不是你们的客服人员也给我答过电话说这个事啊【坐席】那我这边给您做一下登记吧，先生帮您反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，您注意接听回复【客户】你这个啊，不是他固定你工号多少？我现在需要投诉吗你，【坐席】我工号是5935先生，【客户】嗯，那我现在跟你说，这是你告诉我怎么解决，我说记录投诉了啊，【坐席】现在的话您是要解开限速的话，只能是开流量包？【客户】还有什么流量包，我这个每个月多少钱，这个卡为什么我要开流量包，而且我我跟你说我用了多少年，我每每个月用到过，第一次用到你们，你们就是这个样子了，当时不是跟我说到到了这个可以答电话跟客服说，就可以把它解解除这个限速吗？我现在马路边连二维码都扫不开，你们觉得合适吗？【坐席】先生，您现在限速状态，我这边确实给您解不了，如果要解开限速的话，就开通流量包，那如果说您之前的话是工作人员给您说的，不是这样的话，那我只能是给您做一下登记反馈，反馈到后台，到时候工作人员给您处理的，您看可以吗，【客户】你你们这个冰淇淋这个什么业务呀？我觉得这到这差不多了，到时候真差不多了，没有这么干的，你们卖给我两G两G的速度我都没按二维码都答不开，那个用个什么劲啊，还是安装那端口，就是说不限量，什么叫不限量呀，【坐席】给您带来不便了，先生非常抱歉，【客户】当然不便了，【坐席】那您看您也别着急，我给您做一下反馈，到时候会有工作人员？【客户】我告诉你，赶紧给我解开，听见了吗？把这个反馈出来，现在目前就这么多，怎怎怎么不说了啊，对不对啊，【坐席】您现在限速状态，我这边确实给您解不了，【客户】我知道我跟你说不亮，我不是针对你本人，我说的是你们联通【坐席】明白您的意思，我明白【客户】是吧，你给我把这都记一下反馈出去，【坐席】好勒，行，到时候您注意一下您要给您回电好吧，【客户】然后，好的，【坐席】唉，好勒，嗯，那您看还有其他问题吗先生【客户】我没什么事，就是告诉你们投诉你们【坐席】好嘞，那我给您做登记了好吧，【客户】好嘞【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己用的套餐是流量不限量的，现在网速变慢什么都用不了，我方向用户正常解释，每月前40GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至3G网络速率（最高7.2Mbps），100GB以上上网速度降至最高256Kbps，现在是限速状态，用户表示不认可，称既然是不限量的就不应该限速，要求解开限速并不同意开流量包，我某某人常解释用户强烈不认可，要求投诉此问题，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，是联通吗？你好。【坐席】唉，你好你说。【客户】唉，你好，我我我们这边的联通天天都没有信号，你帮我看一下好吗？【坐席】是那个宽带网络吗？还是WIFI网络？【客户】什么网就是信号就是我联通的信号。还有就是联通的信号，唉，对对手机信号对不对？【坐席】是您当地的信号差还是就是。别的位置也都是一样？【客户】网以前挺好的，就突然就感觉就是今年就特别差。是在那个格调就在旁边，就在某某人道，就是在北京北京***，我帮您看，状态都是正常的，您有其他的用户。就是同事朋友什么的，有这样的情况有吗？【客户】所有的人都是只要他的是联通的卡，只要在我们这个。这个这个地方来。就都没信号。【坐席】嗯，您稍等。【客户】嗯，在那个某某人道格调茶城负一层，噢，地下室负一层。【坐席】负一层。【客户】是就是负一层，有信号就是再处理下，没有信号。但别的网就像别的电信还是移动啊，都有。就是联通没有。【坐席】行，我帮您看一下。就是您的办公场所还是住宅？【客户】这是这是一个，就是做生意的地方。就是茶叶城。【坐席】上就达电话。【客户】就那个商场就是商场，唉，对答电话对对对。就是***。【客户】有一格，但是就是接不了短信呢。我给你说一下。【坐席】市内。唉，是是Y就没事了。【客户】这一定就没事了。单在复议上就不行，但是后来人家别的就可以啊。【坐席】你能说这是哪个区的这个？【客户】西城？西城区。对西城区某某人道格调重复一层。【坐席】西城区某某人道。对。嗯，隔夜茶城市吗？【客户】昨天调查成。【坐席】隔片是吧，【客户】格格自己调调调调调格调，查成负一层。然后联通的信号。【坐席】一个。嗯。【客户】嗯，一个木字个是。【坐席】和电电视电家的电视吗？【客户】格调掉停掉了掉，因为言字旁这边一个周。【坐席】噢，就是那个关掉是吧？【客户】嗯嗯嗯。【坐席】茶城。【客户】对。负一层哈。一层有信号，那覆一层没有信号。【坐席】无印茶乡是吧？【客户】不是忽悠你查一下是不是？唉，对你那这个地方也也也算是也在这个地方对。在这个地方以外。也也在我们这对，就在我旁边。【坐席】嗯。这个这个位置我帮您看一下信号，但是信号这个基站倒是没什么问题，但是可以给您反映的信号。进行个记录。收费不收费。【客户】超过。WIFI是没问题，WIFI就是信号的问题，信号就是没有信号，手机没有信号，联通呃，不对，移动电信都有信号，就联通没信号。【坐席】咱这会帮您这个对您反映的情况进行记录上报反馈的同时，咱这边会持续优化这个网络信号，建议您这两天留意一下这个使用情况。【客户】好的，好的，谢谢你，嗯，麻烦你了。【坐席】嗯。那我给您报上去了，唉，好不客气。感谢您来电。这个不好意思。【客户】好的，那就好好。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。