[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，喂，你好，我想麻烦咨询一下，就是我上午就是看我手机短信的时候发现，在您嗯，今天某某人一点多的时候说我流量超用了600多兆，然后它扣费是170元，但是那个时候我正在睡觉，没有用手机啊，我想查询一下是怎么回事？【坐席】这个显示用了656兆，您的后台有没有开通呢？后台也当时有关闭吗，【客户】嗯，当时我就没有用手机啊，我所有的后台都关闭了呀【坐席】那我这边可以给您反映一下这个，【客户】正常，我睡觉前用的时候，用的时候是开了那个WIFI，然后用的WIFI没有用那个4G流量【坐席】那我这边可以帮您反映这个情况，到时候有人给您回电话，保持畅通【客户】好的，好的，没问题，还有一个问题就是说我想开一下流量包，我想问一下是怎么收费的当月的流量包，【坐席】流量的话，它有二十九十个G或者四十九二十个G的这种流量包，可以考虑一下【客户】嗯，那我要49块钱的那个吧，然后是当月就会自动取消，是吗？月末，【坐席】如果说下月不想用了，月底之前来电把它取消了，【客户】好的没问题【坐席】您是要在我这个订购呢，还是您自己发短信订购呢，【客户】啊？您帮我开通吧【坐席】那您这个有服务密码吗？请问服务密码，【客户】没有服务密码，【坐席】机主姓名，请您提供一下姓名，【客户】嗯，蔡嘉楠，【坐席】嗯，身份证号码，请您提供一下身份证号，【客户】嗯，嗯，********，【坐席】身份证地址请您提供一下，【客户】嗯，***【坐席】嗯，我看一下稍等，嗯，地址后边是多少号您说，【客户】什么没听清？【坐席】嗯，身份证地址后边多少号【客户】嗯，9号中行路9号，是我自己的身份证怎么可能不对呢？【坐席】对？那您是改过地址吗，【客户】嗯，我是迁了户口，【坐席】嗯，之前是哪里呢，【客户】嗯？之前是吉林省长春市，【坐席】嗯，对对对，【客户】嗯，嗯，但是那个地址我我不清楚，因为是我之前换了很久的地址？【坐席】嗯，您说一下那个手机号码是多少，【客户】就是本机号码呀【坐席】对本机号码，【客户】1597，对啊【坐席】行，那我给您再办，您是要办四十九二十个G的对吗，【客户】1597？是的，【坐席】好的，那稍后他有短信收到短信之后就可以正常使用，如果说下个月您不想用了，月底之前来电把它取消了，【客户】不开不开，【坐席】流量费用问题的话，到时候有人给您回电话，保持电话畅通，【客户】好的，谢谢好，谢谢，【坐席】不客气，还有其他问题吗先生，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的   177.39 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，我那话费怎么欠了这么多呀，【坐席】好，您稍等一下，我给您看一下，【客户】好，嗯，【坐席】您这个的话目前我帮您核实，您是您的主卡的话，每个月是129块钱套餐，副卡十块钱，一共139，您所欠的这个费用的话呢，是12月份和1月份的费用，一共是148块8毛3，【客户】嗯，关键是我那个副卡已经交了费了呀，充了200了，为什么我这个手机还欠着呢？这个主卡还欠着呢，【坐席】您当时的话是一次性把这个钱交了200是吧【客户】嗯，对啊，我去交的副卡的，【坐席】对，是的？【客户】嗯，那主卡为什么还欠着钱呢，【坐席】您主卡的账单已经出账了呀，咱们主卡的话，1号到3号就出账账单的呀，【客户】啊，对呀，我那主卡里面原先有一千块钱呢，我这主卡没怎么用，那一千块钱跑上去了，【坐席】您稍等一下，我给您核实一下您说，您原先有一千多块钱是吧，【客户】对？一千你们给充的，【坐席】目前我看您，您账户里边没有钱，女士因为欠费了呀？【客户】嗯，那我那一千块钱去哪儿了呀，【坐席】嗯，咱们是几月份给您充的一千块钱呀，【客户】应该是在1月份或者是2月份2月份充的？【坐席】去年2月份充的是吗，去年2月份充值，您每个月129块钱抵扣完了呀，【客户】对，怎么可能呢？我那个副卡，每每个月我都交钱？【坐席】我帮您核实的话，咱们是在2月2月27号给您充了一千对吧，然后的话，从2月份开始，您的月租每个月129块钱，主卡费用，【客户】嗯，嗯，【坐席】不够抵抵扣抵扣七个月的费用呀，【客户】我这个卡，嗯，我这个主卡是这几个月才用的，原先都没用过，【坐席】先生，您这个没用的话，咱们账单也是正常出账的呀，【客户】对呀，我就说我已经我原先那个卡已经充了好几次了，再一个我在武汉的时候，你们说的是全免费，也没说是给我扣钱呀，我上次跟你们通话的时候，我这个主卡里面还有980块钱的，好像是还有980块钱的余额呢，九百八十九百六，这回就这会就扣没了，我上次给你们答电话的时候应该是在噢，10月份吧，差不多10月份左右？【坐席】就去年10月份左右来电的是吧，【客户】对，你们说里边一查还剩下说是九百九百九百六，是九百几来着【坐席】您当时就是用主卡本机来电的对吧，【客户】好对，嗯不是，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，主卡是我那个应该是用那个副卡副卡打的？【坐席】用副卡来电的是吧，行，您稍等，我先给您核实一下吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】副卡，看您今年有没有返，没有这个反映问题啊，【客户】那就是用主卡打的？【坐席】就是目前的话，像您的需求是对这个余额不认可，还是说自己没有使用，不应该给您扣钱，是这样意思对吗，【客户】对啊，【坐席】行，我帮您给您反馈吧，您保持电话畅通？【客户】那什么时候给我回电话呢【坐席】咱们这个的话最晚不超过48小时，我帮您催办给您处理一下，【客户】好，嗯？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】不需要了，谢谢【坐席】好感谢，稍后评价，十分好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，查询余额，我方核实有欠费，正常解释， 用户不认可，表示自己手机好几个月都没有使用，不应该有欠费，我方告知其套餐费用正常出账，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】您好，有什么可以帮您【客户】嗯，我想投诉一个问题啊，我的手机号老是有频繁的什么培训记录了，还有什么某某人啊？怎么给我答电话说，嗯，我看过他们家信息呢，我这个手机号就是只是工作的手机号，没有浏览过任何网网站的信息，是不是您这边把我的信息给泄露了呀？你们公司【坐席】现在咱们联通这边公司不可能说是泄露您这个手机号信息的，您看您有没有之前，比如说您预留过联系电话呀，比如说您说那什么培训机构，【客户】过那些东西根本没有看过？【坐席】它是给您发短信还是给您答电话呀，【客户】达电话【坐席】嗯，他打电话是用座机打的，还是用手机号打的【客户】手机号？【坐席】您说一下号码，我看是是联通的号吗，【客户】稍等啊，【坐席】嗯132【客户】132180【坐席】********，【客户】9485对【坐席】就它就是给您答电话，********，就是这一个号都能打是吗？先生，【客户】对，不是还有别人，不是他一个？【坐席】嗯，那就是说他打过去了，他说的是什么培训机构的，然后另外一个打过去就是别的什么平台的是吗，看您这个号码，上网功能也都显示正常，先生您说先生，【客户】对，这肯定不是说号码功能正常，这肯定是信息泄露的，不是说是我不可能去看那么多信息，我就是我这个号儿就是工作的号，不可能用通过网上去办那些事【坐席】唉，您说一下，就是刚才您不是说那个132的手机号吗？它是什么时间给您打的电话，然后通话，【客户】刚打的【坐席】嗯，通话时长是多长时间先生，刚刚是什么时间点？您跟我说一下具体时间可以吗？先生，【客户】三点三点整，【坐席】三点整是吧是，【客户】嗯说我看过他们家钢琴课需要学钢琴吗？我说没有看过，压根我就不知道这个事挂电话，【坐席】嗯，噢，通话时间，您手机上显示是多少先生【客户】嗯21秒，【坐席】21秒稍等行，那您这样吧，先生，就这个号码的话，我先去给您上报，我们去核实一下，看看是不是那种诈骗电话，他给您答电话这种，因为因为那个我这显示您的号码，各项功能和状态都是正常的，我让后台核实一下，您反馈这种情况，然后再给您回复，【客户】嗯，行，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，24小时之内回您来电这个号就可以是吧，【客户】嗯，是的【坐席】行好的，那先不打扰您了，感谢来电，请您稍后按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示今天总是接到很多莫名其妙的电话，有推销钢琴课的等，表示是我方泄露了用户信息，我方按照：我公司对客户个人信息有严格的管理制度，在您使用业务及为您提供服务的过程中，我们对您的个人信息进行严格保密，不会将您个人信息泄露给他人，跟用户长时间解释用户不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好就我这手机号，有人给我发短信，说什么欠钱还钱什么的，【坐席】您好，嗯【客户】但是，对，是上一位机主的是？【坐席】先生，那这种的话是个人的号码呀，还是个银行的呀，【客户】应该是一个什么什么贷款的一个那种网贷公司的，【坐席】那这个可以建议您跟网贷公司这边联系，让他把这个手机号改一下，【客户】我联系我都找不着那人呀，唉呀，他还没给我发短信，【坐席】您就是说在那个平台上跟她联系，您就是说把我这个号码清除就可以了，【客户】我平台我怎么联系啊？我平台我也联系不着呢，是一个什么？根本不是作为虚拟的那个电话去你们这边那种，就是你往网站发验证码那种电话，我上哪联系他去【坐席】嗯，那请，【客户】正常来说是的【坐席】帮我改正，【客户】行，那你你这边能我能不能给我拒绝收那种电话【坐席】这种的话没法给您操作先生，【客户】这个你们这边没法看到，【坐席】对没错，【客户】都接收这种短信，【坐席】对这种的短信就是没法给操作的，【客户】那怎么我那我买的手机上好上上网啊，【坐席】这个的话确实，因为我们也现在都是在抚顺用户再办理销户时通过第三方给取消一下，【客户】那那现在问题就出来，我买了这一个你们联通手机号，然后现在老骚扰骚扰，这怎么解决啊？你得给我解决办法，没办法，没办法，跟我没什么关系，我就用你们手机号，然后背上骚扰，【坐席】嗯，那先生对确实给您造成抱这种的话，确实得需要跟第三方的客服联系一下，【客户】嗯，那谁联系呢？你跟我联系吧，【坐席】这个我们目前在线给您联系不了先生，【客户】那你给我解决这事啊，【坐席】这种的话可以建议您跟第三方的客服直接，【客户】我联系不了，我联系不了你们的手机号，频繁手机号为什么让我联系啊？要不你就给我往上反映，你给我解决这事？【坐席】您稍等，他有说是哪个机主用过吗，【客户】那他没跟我说，算了算了，这就叫有无什么玩意，一个无线网的，【坐席】嗯，稍等，我看一下有没有这个记录的信息，号码多少，嗯好，没有这个机主的记录呀，先生，【客户】嗯，反正他又给我发条短信，噢，我发那我不知道他是用别人手机号买的别人的身份证号买的，还是怎么弄的【坐席】那这种的话确实没法给您看，刚给您看一下，确实没有这个机主的信息先生【客户】就上一台机组了，肯定是？【坐席】经常收到哪网带的是吗提示欠费是吗【客户】对？需要花钱呗，没了你甭管我，【坐席】行，那您留个电话吧，我这边给您做好登记就留本机就行是吧？好，那等待一下回电，核实之后让专人给您答复，【客户】什么时候核实什么时候回电【坐席】48小时之内有专人跟您联系的，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码会经常收到网贷的短息，提示欠款，告知还钱，用户不满，表示严重影响生活，已建议用户联系第三方，用户拒绝，强烈要求我方协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我反馈的问题一直你们联通也没给我回复啊【坐席】稍等，我给您查看一下，【客户】噢，什么情况，嗯，嗯【坐席】您是想办理一个186的手机号码是吗？先生，【客户】对啊，【坐席】稍等啊，先生这边给您查看了一下，显示您这个号码的话再稍等，先生这边的话给您查看了一下，前期有跟您就是说联系过，告知您的这个号码的话，是这个飞北京号码无法通过，咱们这个北京联通的时候，网厅进行选择这个号码，这边给您，也给您查了一下，是这个号码的话是四川的，需要您通过这个四川去申请这个号码，【客户】嗯，没人告诉我，那个搞了你们给我答电话没有啊，【坐席】那也可以再去问的，再次给您登记一下，让咱们这个人员稍后再跟您联系，【客户】不是你们开始告诉我可以可以办理啊【坐席】确实抱歉，先生，这个号码的话，这边显示是不是北京的，得通过这个四川，【客户】说是啊，你们开始说了，不是北京的也可以办理，【坐席】那您的这个问题的话，我再去帮您登记上报一下，让咱们这个人员再跟您联系先生，【客户】嗯行，【坐席】嗯，那就联系您来电号码就行，对吧，嗯，那您稍后注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期工单问题，详见之前工单；TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释，用户不认可，用户称当时告知可以办理，强烈不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，操作退出好吗？那这个好办了？【坐席】您是想查一下这套餐是不是限速了是吗，【客户】嗯对，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，对达到江苏值了，【客户】您打开一下限速吗？我现在有急事，我要开会，我现在会能接上去，【坐席】限速的话这个没办法打开，只能是开那种加速包，能解除限速，【客户】那不是啊，就是你们这样子，那个也不提前通知，在那边限速，这影响我事啊，【坐席】打到江苏之后有短信提示的呀，【客户】我没有收到短信提示，【坐席】我给您看一下您这个的话，达到32个G的时候给您发送过卓天的话，有给您发送过这个达到40G江苏的通知，【客户】我不知道你们的短信是不是给我这屏蔽了还是怎么？反正我没设过屏蔽，但我这儿没收到，【坐席】联通这边不会给您发送频闭短信？【客户】有个问题就说我要开会，我会都接不上去，我希望解除限速，可以解除一天，能不能操作吗，【坐席】操作不了，只能是定加油包？【客户】我之前我这么多流量没有用完，嗯，那个都给你们免费锁掉了，然后你现在这里面解除有意思吗，【坐席】敞开用套餐的话，只要是每月固定打到40个G之后的话，都会降速到3G3G网速打到江苏到3G网速之后的话，如果想要恢复网速，只能是订购江苏包才能恢复，【客户】你们可以联通给我订购加油包，我自己不订购加油包，【坐席】暂时没有这个服务，【客户】嗯，嗯噢，是嘛，就是这就是你们服务对吧？你们这五星会员的服务的，我用的没那么久啊，【坐席】所有的话套餐都资费都是一致的，所有用户都达到江苏之后想恢复这个正常网速，都需要订购加油包，不止是五星或者是非五星的，它都是一样的，没有说是五星用户的话，他就有单独这个免费给您开通一下，【客户】嗯啊，可以可以，我会我会从你们那个联通转到你们这，服务态度真是好，嗯，嗯行，【坐席】如果您要对这个有质疑，我可以给您反馈？【客户】嗯，我对这有意见，我这不是，这不就告诉你有意见了吗，【坐席】可以可以给您反馈，后期会有工作人员跟您联系【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对限速不认可，要求我方免费回复正常网速，我方已正常解释用户对此强烈不认可，已推荐加速包，但是用户不同意订购，请核实处理谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个本机账号，现在有一个2020年5月的一个欠费，有一个上网费的，一个4块3毛2，【坐席】嗯，请稍等，【客户】您帮我看一下，现在不确定我这个，我这个流量怎么会欠呢？这么多流量，【坐席】您是说您现在的欠费吗【客户】嗯？对，因为他是2020年5月份欠的，欠了一个违约金的，一个0:08和一个上网费的4块3毛2【坐席】2020年5月份，您产生了上网费，4块3毛2，【客户】对，还有一个违约金0:08，我想知道我这是怎么产生的？我这流量每个月都用不完，怎么会有会有超超出的范围呢？我也没有出北京，我也没有出国？【坐席】您这样女士，针对您反映的问题，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，帮您解决这个问题，您看可以吗，【客户】那您尽快吧，因为我这手机已经是停机，然后现在是紧急开机状态，【坐席】嗯，我这边帮您记录反馈，帮您加个急吧，但是具体的联系时间我这边确定不了，或者您再给我留一个联系方式，【客户】嗯，1870，【坐席】您先稍等，【客户】给我查一下我的，【坐席】您说女士1870【客户】嗯，113【坐席】1139762，【客户】9762，嗯，我觉得你们这肯定是系统有问题【坐席】********，嗯，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】对，您不用尽快吧，好吧，【坐席】反映的问题已经帮您记录反馈了，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打，十分谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机欠费，用户不认可，要求我方核实2020年的每月流量超出资费并告知，烦请后台处理谢谢，用户很着急。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我问一下，我问一下我那手机号都用了好几年了，为什么还欠那个一一分钱也停机啊，【坐席】来电这个号码吗？先生，【客户】来电对，【坐席】嗯，先生，我看您这个是没有这个信用额度的，您信用额度没有就是零元，然后所以说您这边是一欠费的话就会停机？【客户】对啊，我我那个为什么用用了这么久还是没那个信誉额度呢，【坐席】吴先生因为这个信用额度的话，咱们这个是根据这个后台的这个就是说系统它这个是自动调整的，跟您平常这个消费的情况还有这个使用的情况来自动调整的，【客户】嗯，对啊，我就是用那个维护，这不大的话就维修，就是说用那个，别的都是那个都有那个额度，为什么就那个联通的，这个用了好几年了都没有，【坐席】我看一下您稍等，【客户】嗯，昨天好几年了都，【坐席】我看您这边的话，可以查询您这个当前的这个信用额度进行调整，您这边的话也可以通过咱们网上营业厅，手机营业厅，然后开这个信用额度查询菜单，可查询可用额度和当前信用额度，然后也可以申请临时的信用额度和这个额度来调整，那您稍等一下，那您这边是享有这个信用额度是吗，【客户】嗯？对对对我有有的时候有的时候他那个提醒的慢，我直接就连一分钱就给我停了，【坐席】您稍等，我这边帮您查询一下好吧，【客户】帮我查一下，行行好了，【坐席】稍等，您稍等，我这边正在帮您查询？【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，那你查询100那个免费的，然后呢，嗯，怎么没开通啊，【坐席】您稍等，正在帮您查询，【客户】他说，嗯，现在还叫流量就那个功能提取，怎么还没取消，听不清，嗯，再见，我不清楚，那就写了个十几分钟前才找回来，嗯，唉呀，你不知道之前有没有欠费呢，【坐席】先生，您稍等一下，我这边帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】唉，好的，【坐席】稍等，【客户】我应该就是刷机，有没有充值就直接点，也别生气，【坐席】您好先生，非常抱歉，让您久等了，【客户】唉，没事，【坐席】嗯，先生是这样的，您看您申请调整信用额度的需求的话，我已经为您记录并反馈给有关部门进行审核，需要您耐心等待一下，咱们会有专人与您联系的，那您这边保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那您看联系电话，我就记您来电这个了，【客户】唉，好【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求调整信用额度，我方经查询用户信用等级为C级，已向用户解释，用户不认可称自己号码已使用很多年，为什么一点额度都没有，要求我方为其设置额度为50元，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想关闭一下我的一个副卡的那个VOLT的那个服务？【坐席】号码是多少先生稍等186，【客户】********九？【坐席】********对吗？好的稍等，那这样的先生，那咱们这边帮您关闭的话，需要核实一下信息，请问您有没有这个手机号码的服务密码呢，【客户】嗯，我不知道跟主卡也不一样，我再试一下？【坐席】那要不先帮您转接一下，您试试吧，如果不兑，咱们得核实一下信息好吗，【客户】嗯嗯好，【坐席】您好，先生，验证通过，我帮您看了一下，您这个手机没有开通国际功能啊，【客户】噢，没有是吧噢行，好吧，【坐席】对，嗯，那好的先生，还有什么其他可以帮到您？【客户】今天北京联通是不是收到验证码呀，【坐席】噢，对，是的先生现在是这个嗯，短信平台系统繁忙，所以导致现在无法正常的接收短信，咱们后台已经正在处理了先生，【客户】我看网上说把这个VOLT关了就可以收到了【坐席】咱们这边只是建议尝试，先生并不是说肯定会恢复，【客户】噢，好的，【坐席】唉，那好的先生，还有什么其他问题吗？大概什么时候能结束？那非常抱歉，先生就是这个理解，但是咱们现在的话，系统还没有接到明确的通知，具体是多长时间可以恢复，但咱们后台的技术人员已经在加急处理当中了，不会影响咱们后续的使用的？【客户】那现在影响，现在我们进进小区嘛，要健康宝收不到验证码怎么办呢，【坐席】嗯，没事，那非常抱歉，先生，那我这边的话可以帮您记录反馈一下，然后咱们这边给您加急催办一下，让后台尽快联系您，【客户】好，谢谢啊【坐席】唉，好不客气，那感谢来电，请您按两个一谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求用户反映手机收不到短信已经关闭VoLTE功能，要求我方尽快再次核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这个手机前两天交了一百块钱话费，然后这钱又停，又又欠费了，你帮我看一下什么情况？【坐席】嗯，前两天刚交过费对吗，【客户】对对对对对，【坐席】您本月的话消费是49，您这个月的话没有显示有交费记录，【客户】没有交费记录，这个确实我交了一百块钱，【坐席】唉，先生，您这个的话确实是没有您的这个交费记录【客户】我我在那个南南宫那个营业厅交了一个一百，然后单子也答出来了，但是那个？【坐席】营业厅交的是吗，【客户】对对对对对，然后呢【坐席】今天交的咱们这边没有显示，【客户】那现在【坐席】然后是？【客户】不是，那我现在这个欠费是什么情况？因为我交了一百块钱，我总不能钱买了，然后那个这手机还用不了吗？这个是啥情况，【坐席】先生，咱们看了一下您这个的话，确实欠费是20，【客户】我那交费那单子都有呢【坐席】是这样的，先生，咱们这边给您看了一下，您现在的话就是每个月消费都是49，没有任何的，其余费用您交费。一？【客户】对啊，我交一百块钱哪去了，我交一百哪去了，【坐席】您之前有交过费用吗？从从您去年10月份办理到现在？【客户】我有没有交过费用你看不到吗，【坐席】没有任何的交费记录，从您办理到现在没有交费的记录，【客户】那意思就属于欠费状态呗，【坐席】是的，欠费20块7，【客户】不不不不，我说之前就一直欠，然后现在一直欠还是欠，是这意思吗？【坐席】应该是因为咱们这边的话确实显示的是这样的，先生，您那边的话就是说这样，嗯，咱们没有您之前的交费记录，不说2月份交费记录，那您之前有交没交过费？【客户】嗯对不对，就是首先我交了这一百块钱钱哪去了，【坐席】不是这一百块钱，营业厅交的话，咱们这边不显示我，我现在的话就是想想说您只您除了2月份，您之前是从10月份到1月份有没有交过费？如果有交有没有就是说没有交过费，那那一百块钱就抵扣之前的了？【客户】嗯，那为什么现在我在营业厅它查不到我之前的交一百块钱的记录，这是什么情况啊？【坐席】您交的是现金吗【客户】是现金，然后营业厅，然后给我打一单子一百块钱，【坐席】现金的话，咱们这边确实查不到，【客户】我觉得你这个回答我不知道呀，【坐席】嗯，是这样的，先生您好，抱歉，我这边跟您核实了一下，能有交费记录，但是咱们这边确实没有这个交费记录，您看这样可以吗？您在几号交的可以说一下吗？【客户】嗯？2月4号我说刚刚几点几分吗？【坐席】噢，不用不用，就只要哪天交的就行，2月4号交的是吗行，我明白，然后咱们这边给您记录反馈，让后台去给您查一下，非常抱歉，我刚刚这边的话就是给您核实错了，【客户】对，嗯，【坐席】然后我这边的话给您记录反馈，让后台去给您查一下，让后台那边去给您查一下这个情况？【客户】不是我这个欠费了能打过来吗？【坐席】我这边给您开一下机好吗，【客户】噢，行，那你帮我开机，【坐席】然后您临时开机，开机之后的话，您这个是不会影响您正常使用的，【客户】嗯行，嗯，那你尽快弄完了以后给我反馈一下，看看什么情况【坐席】嗯，您还有其他联系方式吗？或者，【客户】没了，【坐席】嗯，这个咱们已经给您开机了，是24小时的，然后咱们这边的话已经给您记录反馈，一直保持手机畅通，【客户】行行行，嗯【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月在营业厅交100元但仍然有欠费，我方查询用户本月没有缴费记录，用户不认可称在2月4日缴费 要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，我手机接不到短短信，【坐席】这不是您号码的问题，先生是咱们这边的话，联通后台系统的故障，后台的话正在处理这个问题中呢，应该不会耽误，太久的话，您这边话稍后就会恢复了，因为是北京联通号码，基本上已经全都这样了，【客户】已经两小时了，【坐席】嗯，确实是时间挺长的，先生，非常抱歉，这个问题会相关部门会尽快给您处理的，不会向上反馈的好吧，【客户】噢，好的，【坐席】嗯，那请问还有其他问题能帮您吗？先生没有了好吧，那先不耽时间了？【客户】可以开通，可以能给我发短信吗【坐席】可以的话您就能正常收的先生，嗯，好的，嗯，还有其他问题能帮您吗？不用了，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******6-10栋2-402-51。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，就是我刚才用积分兑了一个话费，然后为什么那个话费没有到账啊？需要我等吗【坐席】通过短信兑换的【客户】不是通过APP，手机营业厅【坐席】还有多少，【客户】兑换了，嗯，26吧，2600个积分，【坐席】但这边看了一下，还没有到账呢，它有可能是有这个系统延迟的？【客户】它是系统延迟吗？但是为什么我看手机营业厅上它让我再充一次是什么意思？【坐席】那您看那个积分有没有少呢，【客户】嗯，积分没有少，【坐席】那肯定是没有充值成功【客户】那我在充值的时候，他就告诉我，我不能再充了，我想？【坐席】怎么提示您的？【客户】您稍等我的积分，它这有一个积分缴费，积分可抵金额就是零了，就我就没法再充了，它说你目前有一笔未支付的订单，是否到缴费记录进行处理【坐席】那您的缴费记录看一下能不能处理，不行的话这边，【客户】对我点确定的话，它它提示我，嗯，未支付，师傅为零，然后下面有一个圈里面写的是再充一次，【坐席】您再试一下，不行的话这边给您上报，【客户】如果我点再充一次的话，它就恢复到那个手机充值的那个界面，然后我点充值的时候，他又让我去进那里边就是已经成循环了，【坐席】那我这边帮您把这个问题上报一下吧，让后台核实一下原因之后给您回个电，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】我这边查了一下，您的积分是2645积分，然后您想用这个2600积分兑换一千二十六块钱话费是吧行，那我就给您登记了，后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】对啊，可以好的，【坐席】那联系电话留本机来电手机号码【客户】嗯，对可以【坐席】好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在手厅用2600积分兑换26元话费，没有兑换成功，显示还有2600积分，再次兑换时显示不能兑换，订单有未支付，但是支付不了，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想问一下，就是我在三元桥现代汽车大厦这块，就是我这个4G信号特别不稳定，就是我比如说打个王者就是一卡一卡就生效，好几百兆就好几百延迟，然后一会又好又好几百，然后出去好好长好长时间了已经？【坐席】您是在三元桥什么地方，【客户】就是现在取消大厦【坐席】现代汽车大厦，我说一下这地方，【客户】对，那个4G信号，一会有一会没有就特别弱，【坐席】这情况多长时间了，【客户】就是得有个小一年了吧，【坐席】一直是这个问题，【客户】一直是这样【坐席】我搜一下这位置出现信号，您稍等，嗯，我在搜这个地方测信号，请您稍等一下，是在湘阴路这边吗，【客户】喂？对对【坐席】是在整个楼里都不行是吗？还是说就，【客户】我不知道，我只知道我，我在四层就是我只要坐在掉，嗯，就就就特别卡，从早上到现在早上还好一点，尤其到十点以后，到晚上就始终不行？【坐席】嗯，您周围别的联通用户能正常用吗，【客户】他们现在都是移动，【坐席】嗯，那这个问题的话我去帮您上报一下，您给我留个联系电话【客户】嗯，130就现在这个电话，【坐席】行，好的，我去帮您上报，我们会详细安排人去核实一下这边信号，您等待回电，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有嗯，好再见，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我有个问题想跟你说一下，就是你能帮我查一下我上个月的账单吗？【坐席】好的就是您来电的这个手机号码吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】好的，我看一下，您好，1月份的账单是扣，一共是扣了四十一块4？【客户】嗯，就是就是上网费用是多少，【坐席】上网费15块7？【客户】嗯，是上网费15块7，那其他的呢，【坐席】其他的是月租费19，通话费16块7，一共四十一块7，【客户】噢，就本机没有反映问题，【坐席】嗯，我没听太清楚，您再重复一遍【客户】就是我给你反映个问题吗？就是这个号是我爸的，然后他这个手机号的话，基本上所有的用户都是腾讯的，没有用过，就是非腾讯的流量，然后包括他一直看得快手，【坐席】跨省，里边有一些操作是要收费的，比如说像？【客户】我知道，但是我爸他只看他不会看直播，他就会刷新短视频，而且是最近才下的，知道吗【坐席】有用过像用的那个一网通还有应用，这个叫应用宝【客户】应用包，【坐席】这对它一网通一网通肯定不会同意，【客户】永葆应用包，它是免流量的，【坐席】一网通，我看用了419.88兆，这个肯定不是，【客户】就是网通，你说的软件我上面都没有，【坐席】这个我看不到是什么吗？他是显示一个E网通用的，有使用记录，【客户】这个我也不知道是什么原因，我这边是营业厅，【坐席】微信里边那个小程序或小E小，这些都要，【客户】你这老老年人，他会用微小程序吗？我我就让你说吧，我自己的卡，我自己卡用的是腾讯大王卡，你知道吗？我我现在给你就是反映问题就投诉，这问题不是给你说，你给我找理由给我反馈，【坐席】嗯，嗯，先生，我需要告知您那个是消耗在什么地方了？像一？【客户】不好意思噢，我知道你消费在我手机上面也有设置，对吧？我可以给您录屏对吧？包括我看快手，他有免流量那个识别，然后它就走，那个日租宝的这些证据我都有，要不然我不可能给您打这个电话流量吗，【坐席】一些手机淘宝和百度这个用过吗？这个也这个肯定不是腾讯的，【客户】这个没有它手机都没有抄号【坐席】嗯，您是要查这个原因是吧，就说没用过，为什么显示有这些使用记录，【客户】对，而且而且我这个我爸这个手机号吧，好像是去年才转的这个，嗯，腾讯大王卡，它之前不是不是腾讯大王，它就普通的联通号用了十几年了，【坐席】行，您留一个联系电话，我把问题给您记一下，让后台查一下，查完之后给您回电，【客户】嗯就是我给您答这个电话，【坐席】好的，那您稍等【客户】不是你你打过那个吧，11768，那个也是腾讯大王卡********对179，【坐席】********？【客户】对，然后那个你能帮我查一下，现在不是一上个月的1月份不是出来了吗？你能帮我查一下12月份的账单吗，【坐席】可以您稍等一下，12月份流量费扣了25块4，通话费是6块6，月租费19，【客户】嗯，嗯，12月份，【坐席】嗯对我查的就是12月份的，【客户】嗯，我说11月份的，【坐席】您稍等，嗯，11月份流量费14块6，通话费5块3，短信是两毛月租费，十，【客户】嗯，明白了，嗯，10月份的呢，【坐席】嗯，10月份流量费10块零8毛通话费3块8，月租费19，【客户】嗯，就是我这几个月我都要投诉？【坐席】您说从10月到1月份的是吗，【客户】对之前的我也我也不去交了，对吧，之前的时候没有给他设置那个手机里面，他他不知道没给他设置就是蜂窝网，然后哪些用WIFI上的那些用那个什么，从10月份开始我就已经给他设置了，我这上面所有的记录都已经保存下来了，【坐席】那您等一下回复，那就给您做上报了，会有专人尽快联系您的，查完之后，【客户】嗯，行行好了，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好的没关系，感谢来电，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，针对202010-202101月产生的1流量费用不认可，称并没有使用非腾讯业务，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】唉你好那个我这个手机号之前在咱们联通这办理一个携号转网业务然后里面联通里面剩余的话费是现在是什么状态【坐席】嗯号码是哪一个给您看一下【客户】幺六六【坐席】嗯就您现在来电号码是吧稍等一下已经转出联通了吗【客户】对号码已经转成联通了但是话费还在【坐席】话费您要是要退的话可以是可以办退费里面有余额的话可以就需要机主本人带身份证到那个联通营业厅进行办理【客户】你帮我查一下那个里面还有多少余额【坐席】因为它号码就是已经销号状态我们这边查的话只是仅供参考的您这个号码那个姓名说一下【客户】叶召见【坐席】稍等身份证号能提供吗【客户】可以后四位吗【坐席】全部的【客户】幺三零四三五一九九五零四二八幺五幺五【坐席】还有身份证的证件地址【客户】证件地址【坐席】身份证号地址【客户】***【坐席】请您稍等一下我先给您看一下余额是剩了有【客户】嗯对【坐席】两千唉不是剩了是二百二十九块二毛六【客户】稍等我记一下二二多少九六【坐席】二百二十九块二毛六因为是办余额退的话是需要您那个稍等一下您可以在那个次月五日后用户携带那个证件以及相相应的那个发票票据到哪个号码归属地的联通自有营业厅办理退费就可以【客户】就现在不在北京我现在在河北【坐席】需要在号码归属地营业厅办理的【客户】嗯对【坐席】然后如果是办业务的时候那个需要那个机主本人带证件发票什么到营业厅办理【客户】我我现在不在北京怎么需要怎么来做【坐席】那就只能是回北京的话再办理了【客户】异地没有办法办是吧【坐席】异地目前没有开通这项业务的【客户】嗯能代办吗【坐席】目前没有代办就机主本人需要机主本人带身份证【客户】嗯那你帮我上报一下让他们想办法给解决一下现在疫情我也进不了北京对吧【坐席】再给您反馈一下了【客户】行行然后呢【坐席】联系电话就您这个来电号码可以吧请您保持您号码畅通还有其他问题需要咨询吗【客户】可以嗯你们这边反馈的话一般多长时间给反馈过来【坐席】核实之后第一时间就会联系您的您保持联系号码畅通就可以【客户】好的嗯【坐席】还有其他需要咨询吗【客户】没有了再见【坐席】嗯行那请您稍后帮忙两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] ***_1层_102房间		用户来电称自己办理的携号转网转出联通，称之前里面还有余额，用户要求办理退费，我某某人常与用户按照知识库口径解释，用户不认可，称自己没有在北京，现在因为疫情也回不了北京，要求我方上报处理此问题，请核实处理，谢谢，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我是北京联通回访员，您好，【客户】，喂你好？【坐席】您好，就是您在4月17号的时候，对方庄营业厅停下的九分及格，请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢，【客户】我就是不是，就是机子，就是我在你们那办理完业务之后，我这个网就特别卡，我不知道为什么，然后那个你们那我就当时问了一个什么预定的一个业务，它就是说不知道，你知道吗？就我这手机给我发了短信，告诉我在营业厅咨询什么业务，那个关于这个，嗯，业务，然后我我还问他，他告诉我不知道，我就觉得这是不是你们培训有问题啊，所以说我没给，不记得就不错了，我给你转，我觉得还行啊，【坐席】行好的，非常感谢您向我们提供的宝贵意见，嗯，我们也会把我们也会以文字的形式反馈到后台，也会继续加强优化改进，人员也会继续加强培训的，您关注使用情况，有什么问题可以随时联系，【客户】唉，好了，谢谢【坐席】非常感谢您的配合，那不打扰了，再见
总结：

[Assistant] 开始->通过系统查询是否已达到限速值:否->结合常用分析为用户解释:不认可->:不认可=>:		***1-133。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，就是那个，为啥我的手机收不到这个123就是选号的这个【坐席】收不到什么，【客户】你的短信了，【坐席】所有的短信都收不到，还是只有一个软件的【客户】验证码，我刚才我给********，直接不是这回10010就回复短信了吗？应该是这个软件的吗？【坐席】能往外发短信是吧，【客户】12315？嗯，【坐席】我说发短信没有问题是吧，行，那我这边的话帮您这个记录一下，然后让技术人员给您重置一下您的这个短信功能，您注意接听电话就行，稍后让他们给您回复，【客户】没问题多长时间了，因为我现在就在现场了，着急用呢，【坐席】但是现在我帮您查询您的这个功能，没有问题，我只能帮您上报，让，然后让他们尽快联系您，【客户】不是这这这是你们，是你们我我在网上看是说移动的，就说是人家欠移动钱了，那个移动的收不到联通的，也欠你们钱了嘛，你要直接核一下这个不是说简单地这样处理，这样处理，我感觉得不到很快的效果【坐席】但您现在收不到短信的话，只能让技术人员去给您核实，【客户】核实，你多会回复我们核实，【坐席】24小时之内联系您【客户】你看20兆你说我跟你说这个问题这个人家网上写的是移动的就收不到短信问题，我现在是联通的，所以我现在让你想让你试快速的跟你们那边联系一下，看是不是，【坐席】可以帮您备注您的时限要求，但是我这边没有办法给您保证？【客户】那你给我转一下你的领导吗，【坐席】这边的话非常抱歉，给您转接不了，如果能转接的话，我就帮您转接了，您有时间要求的话，我可以帮您记录的，【客户】我现在要选号，我怎么跟你说你现在转转你的领导扣掉了【坐席】您说一下您的时限要求就行，我帮您记录【客户】五分钟，【坐席】可以帮您问一下，您的时限要求我可以帮您，【客户】嗯，你直接上报，你直接找领导【坐席】对，我会帮您上报的，会有专人联系您的，稍后，【客户】行，完了我接着答吧，再见，永远都是记录记录一个猫无线，但这这是应该又得重新输一遍这登录登手机号码登录上去，某某人也告我一个一个前面走，【坐席】再见，您这边着急的话，我会我会帮您把您的时限要求记录的，然后稍后让他们尽快联系您，注意接听就行，【客户】你要不是我的建议是不要你记录，因为一记录只是在网上记录一下，别人也看也不可能一秒之内看到，我想让你提示【坐席】是一秒钟，您对这个有时限要求，我们会走那个快速通道的，【客户】不是，嗯，在五分钟之内，【坐席】我会帮您备注的，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】就这一个问题都解决不了就没有了【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】返一天输一遍，复制一个地方，你给我查一下，比如说一会输了还是不行，这也不行，那也不行
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，时限5分钟回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。你这样网速现在是怎么回事啊？你们联通的网速啊，【坐席】嗯，是上网。慢吗？还是什么？【客户】上网也慢啊，那发。嗯。现在都办不动了，怎么？【坐席】嗯，如果您要是说在使用起来，咱们这个网速比较慢的话，咱们可以关注一下是否是在固定的一个位置不行，因为这样有可能是因为信号的缘故引起的。【客户】你信号个屁啊，你们这信号信号你们这边。其他的那个都差不多的就是。嗯。就联通的，这里信号差。怪怪什么？北京这个啊，柜台什么？【坐席】嗯，我想问一下您周围有朋友或其他人使用联通号码吗？他们的号码是否也这样吗？还是光您自己的号码这样啊？【客户】它们的联通没这样，别人移动的电信的信号都好。就联通的卡那个一个一个屋里的一个院信号都差。我那个嘛。【坐席】那如果是信号都不好的话，那麻烦您这样，您把您现在所在的位置您给我说一下的好吧？您把您所在的位置您给我说一下，我帮您把这个位置信号情况给您报一下的。【客户】嗯。嗯。【坐席】您好。我是说您。【客户】听不见吗？【坐席】您把您所在的位置您给我说一下，我帮您把这个位置信号情况给您报一下的。【客户】大门口那个石景山区衙门口北路。【坐席】然后呢？【客户】那就这样，3号我们好你，你告诉你们。【坐席】嗯，建议您最好具体提供一下，咱们好帮您把这个位置这边给您反馈一下的。【客户】你是查户口还是杀那个病毒乱清楚。【坐席】不方便提供是吗？【客户】那是不方便跟你说啊，【坐席】那麻烦您稍等一下。【客户】我不想用你们联通了，你们这还有那个你们那个。这个消费最低消费是多少一个月？【坐席】最低消费稍等一下。您指的是想为来电的手机号码改一个套餐是吗？嗯，那这样，如果您要是说想为来电的号码更改套餐，我这边可以帮您登记。然后稍后会有专门的产品给您打电话和您联系，给您推荐相应的套餐来为您受理的好吧？一会您。【客户】嗯？可以啊，【坐席】电话就行。然后至于您那个信号的问题，我刚刚我这边已经帮您登记上了，已经非常感谢提供这个信息。咱们会帮您把这个位置信号情况给您做一个记录反馈，然后公司这边也会持续优化这个网络，建议您也是留意一下以后的使用情况的好吧？【客户】嗯可以。【坐席】行，那我这边帮您登记一下的先生。您看还有什么需要帮助一下您的吗？那感谢来电呐，嗯，请您稍候帮忙，回个十分满意，谢谢您的支持，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，我这个我查流量我这个联通的手机号都发不出去信息怎么怎么回事？【坐席】您前期有做过短信屏蔽的一些设置吗，【客户】没有短信记录反映了多少回了，【坐席】我看一下啊，我看您功能状态是正常的呀，目前也没有产生过异常情况，我这边可以把这个短信的中心码发送到您手机上，您根据短信提示【客户】那像我这个手机那个话费记录了上回？【坐席】您之前设置过中心码是吗，【客户】设置不了，你们这没有那个根本就设置不了，【坐席】那您这个情况，我这边呢，帮您反馈到相关的部门那边去给您看一下，您这个是什么情况？后期由我们这个专人会帮您处理的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】就是我订购了你，你们网上发信息的时候，他说是上回客服电话完了，为啥不行我说，嗯，对对对？【坐席】我们的后台专席帮您解决的，您保持电话畅通就行，嗯，好，还有其他问题吗【客户】嗯，不是我【坐席】好，嗯，好的好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见工单ZX********，用户称前期反馈的短信问题还是没有得到解决，要求我方进一步处理。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我这是这两两次了，我接到那个短信，那个握住哩那短信说我的电话处于国际漫游状态什么的，我现在不太理解是怎么回事【坐席】国际漫游，国际漫游，您这个号码确实开着呢，因为它那个它得在国内时长产生费用，他这个只有出国用的话才会收费，不用不收费【客户】噢，这个我知道，但是他现在给我的提示就说现在我的手机属于就是属于，国际漫游状态就不是在外国吗？而是说已开的国际漫游的状态，是这意思吗，【坐席】嗯？您现在您这个号码开通国际漫游了，如果您没有在国外，在国内的话，它只是开通国际漫游这个功能【客户】噢，那他提醒的理由是什么呀？一般一般之前也就一直没有出现过这种情况，就是这么多年一直用这个号码，然后也没有什么问题，但这连我我也不知道是诈骗吗？还是怎么着，不知道他显示的就是说就算是开的国际漫游或者怎么样的【坐席】它是什么号码给您发的呢，【客户】是？我出我助理等会我看一眼啊，应该是你们发的，不是像诈骗的，等一下啊，现在检测到您处于国际漫游的，【坐席】嗯好，【客户】我觉得这个很奇怪嘛，检测到我处于国际漫游状态？【坐席】嗯，那您现在实际是在咱们国内是吗，【客户】对对对对，而且不是一次，但是发了两次了，第一次我觉得我试了一下，唉，我觉得这个而且是沃助理吗？我助理发的不是说是那个什么乱七八糟的号码发的，我觉得这个号码不应该是那个什么，不应该是诈骗或者怎么样的，【坐席】这个我们这边只能查到您的卡的状态是正常的，没有问题？【客户】那我那个发货助理的那个什么是是是谁发的我助理是你们吗，【坐席】我助理您这里边是有一个沃助理，您这里边是咱们那个5G套餐5G套餐，里边有赠送的一个联通的VIP会员，联通宽带啦，和会员里边是一个沃助理【客户】对啊，那就是还是说你们是联通发的，但是它现在说的不是说你是开通了国际漫游业务，而是说你出在国际漫游状态，它是这样说的，而且我现在我这有两个手机，或者怎么样的，但是联通我的186，这个手机它我是一直处在，一直是用这个186电话，然后这个186显示我处于国际漫游状我就不太明，不太理解吗，【坐席】派？具体的话我们也查这个，您反正查您那个卡号状态都是正常的，这个没问题【客户】不是，那我现在我现在要是和我住里的人联系或者发的，它是怎么检测到我处于国际漫游状态呢，是你们显示的，你们给我发过来的是现在，【坐席】先生，您看一下给您发的号码是多少？可以帮您记录一下，稍后让专人核实跟您联系，【客户】等会儿啊，我看看啊？【坐席】号码是019，前面是10，然后1906呢多少号码您说一下是多少，【客户】然后括号10，嗯，括号10，然后是1906，【坐席】嗯，101906对吧？行，那联系电话是留您来电的这个问题吗？对对【客户】然后括号10，然后然后1906是这个号码发过来？【坐席】来的噢，行，联系电话，留您来电的这个号码吗，【客户】噢，对对对对对，【坐席】好的，那我这边给您，【客户】呃，麻烦你确认一下，啊，好的谢谢嗯嗯嗯【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码两次收到沃助理101906号码给发的短信提示您的号码现在处于国际漫游状态，用户称自己没有出国就在国内，为什么两次给其下发这样的短信提醒要求核实回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个手机卡发不出，发不了短信，发不出去短信是怎么回事？我上营业厅查了。他说我这个都是正常的接收短信。但就是发不出去，可以收到联通的这个短信。【坐席】您是给所有的号码都发不了短信吗？先生？【客户】对啊，就所有的号码都发不了短信。【坐席】给您看一下，您稍等一下。那方便问您一下，您最近发，嗯，就是群发过这种商业性质的短信吗？【客户】嗯。没有没有没有。很少用短信，就是最近得有一个验证。所以得用这个短信验证，一下子发一下，然后就发不了，对不对？【坐席】我给您看了一下，您的这个上网功能都是正常的，那发不出去短信的话，我这边只能给您反馈到后台，让工作人员给您从就是从后台给您看一下，到底是什么原因？【客户】那行，那你给我反馈一下吧。【坐席】嗯，可以，我这边尽快给您反馈，那联系电话的话，留您现在来电这个号码可以吗？【客户】嗯，可以可以。【坐席】唉，那您可以，那我这边给您。是我这边先给您反馈，然后您稍后可以关注下电话，咱们后台的工作人员会给您回电话。【客户】行行行。【坐席】嗯，那那您看这边还有什么可以帮您的吗？【客户】噢噢，没什么了，谢谢啊。【坐席】那感谢不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码给所有号码都不能发短信。可以接收短信，建议用户开关机或换卡尝试，用户不认可。请处理谢谢！      哈尔滨市道外区十五道。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，这个我这边收不到银行的短信，验证码是这个。就是手机收不到短信是什么情况？【坐席】是由于咱们联通后台系统的话出现的异常，导致您这边话暂时收不到了，后台的话正在处理中呢，先生应该不会耽误太久，稍后就会恢复了，您可以稍后再关注一下先生，因为不止您一个用户出现这个问题是北京联通基本上全都出现了。【客户】OK，它这个这个什么时候能大概多长时间？【坐席】嗯，具体时间我也无法跟您确定的，先生我会做一个上报加急，让后台尽快解决的。【客户】嗯，今天这能解决吗？因为我今天急着去去，还一笔贷款，怎么还不了的话，我这节减的利息就又还还还还。【坐席】噢，那这样先生，您把手机设置里面的话，有一个VOLT功能您把那个关掉，然后您再试一下，应该就没问题。这只是给您一个建议。【客户】嗯，你们说你现在再说一下那个，嗯，手机上面。【坐席】的话是有一个VOLT功能您把那个关掉，然后您再试一下，应该能收到。【客户】好的行，那我找一下子，嗯。【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了好，谢谢！【坐席】好的不客气，先生，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******6。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个手机啊，上次打客服电话，我说我这手机到外地之后就变成无法接通了，达不了电话，拨打电话好多地方，现在答完客服电话，现在我这号人给我答电话，变成空号了，这怎么回事啊？能解决吗？咱们联通？【坐席】是来电的这个手机号码是吗，【客户】对呀，是在固定的，【坐席】嗯一个地点出现，这样一个反映还是在，【客户】就从昨天从北京那就开始，我现在在乌鲁木齐呢，我从北京也是，人家说某某人你号怎么空号呢？【坐席】那您稍等，稍后听到音乐，您不要挂机，我这边查看一下好吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，不用了，帮助，嗯，好吗？那我一号以后出了，不用了现在那之前已经反馈过了，然后我就说你，嗯，是暂停这两种，【坐席】嗯，谢谢？【客户】不是这意思，怎么说呢？我帮您看一下，全球通，差不多别的流量包三块噢，行，嗯，嗯，这怎么回事，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，让您久等了，噢，我这边查看了一下，您这个语音主服务的话，目前这边显示是一个开通的一个状态，我这边再帮您，【客户】您说开通了，这绝对不可能，这他妈手机他妈到别的地方打电话答不出去，呼叫呼不进来，现在变成空号了，【坐席】明白，先生，您先不要着急，【客户】行，我自己另外的移动号打的联通号，我原来这号是移动的，我携号转网联通就是我这手机号各种出问题，【坐席】您先不要着急，确实给您带来一个不好的服务体验，先生，我这边帮您上报我们的技术人员，让我们的这个后台技术人员，【客户】你们技术人员在给我答电话，胡说八道什么这没问题，什么重启啊后面那都撤掉，【坐席】行，那这边的话帮您上报，让我们的话，【客户】嗯，让他尽快给我解决，解决不了的话我就要求我要这块，我要回来转到移动了？【坐席】嗯，已经帮您上报了，您注意保持电话畅通，需要留下一个可以联系到您，这个手机号码可以提供一个吗，嗯138【客户】1381028【坐席】1028328，【客户】3285我？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗，【客户】没有了没有了好吧【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个【客户】行行行行
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称在多个地方接听不到电话，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示用户语音主服务开通状态，用户不认可，要求核实，请尽快联系处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好啊，那个我这个5G套餐，那手机卡总是在我就是住的宿舍这块没有信号，老是网速特别慢？【坐席】嗯，也就只在您那一个地方出现这种情况是吗【客户】差不多吧，因为别的地方都还正常吧，就这块经常那个啥没信号，【坐席】噢，那个麻烦您地址提供一下，【客户】地址，就是铁路文化宫这个地方，【坐席】文化路【客户】涤纶化工对水蜂窝路交，【坐席】移动对吧【客户】对铁路文化宫在那个西站附近这块这个？【坐席】噢，我看一下啊，稍等那个具体一点的方便提供一下吗？就光铁路的华工吗【客户】就在铁路的华工旁边，这个这个小区里就就在这块旁边，礼品文具不超过，只限于一百米？【坐席】行，我看一下哈，哪个区的，【客户】嗯，这应该是海淀区吧，海淀区，海淀区【坐席】噢，我看一下哈，稍等，嗯，我看了一下，确实是是北蜂窝路32号这里吗，【客户】嗯嗯，对，【坐席】嗯，您看这样吧，如果在那地方不行的话，信号不好的话，我可以把问题的话做一下上报，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下好吧？【客户】差不多，这啥意思就是上报，然后呢我我这边怎么怎么操作啊，【坐席】噢，我给您那个联系号码的话，因为因为他应该是关乎到附近基站的问题，我在线无法去给您解决这个问题，我得给您做一下反馈，麻烦您了，【客户】反馈一下吗，行，我估计也是基站的问题，因为这块我就以前还好，就最近这段时间？【坐席】行行，我给您那个记录上去了，麻烦您号码保持畅通，让后台联系咱们后台处理一下，还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】不用客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我今天答了一个你们那个电话说是想搞一下那个地的服务，那个网络信号差，唉，你们弄的那个调查表，那个点击定位根本就点不上了，而且当时我往网络信号有问题才给我弄一个表，我根本就达不开，你们这服务就他的意思【坐席】是手机信号不行是吗？显示这个，【客户】对啊，就是那个上网我根本就上不去啊，然后我反馈问题呢，结果还给我弄一个网址让我打开，【坐席】那您是这个在具体哪个地方的先生？这个反馈信号的话，咱这边也可以帮您反馈一下，【客户】嗯，在那个，嗯唉，北京SMC第二工厂【坐席】嗯，哪个区哪个路上呢？先生这是在，【客户】嗯，嗯再大兴区，亦庄大兴区亦庄荣京东街地铁站附近，龙应东街对，嗯？【坐席】荣是光荣的荣吗英是哪个英呢？先生，【客户】对，融金本经的经【坐席】嗯，北京的京【客户】东街，【坐席】对，东街，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下，先生，【客户】嗯，那地我老显示是3G的信号，嗯，经常上不去网？【坐席】嗯好，嗯，您周边的其他用户的话是有这种问题吗？先生还是说就您自己有这种问题呢【客户】没有啊，都都不好上了最近，【坐席】都不好使，【客户】嗯，前一段时间挺好使的【坐席】就是最近出现这种问题【客户】提示吗，对对【坐席】信号的话，这个是满格呢，还是说就几格呢？【客户】它显示的是3G，就谈不上解决了吗【坐席】宽带？目前显示这个基站的话显示也没有什么问题，这一个如果确实有这种问题的话，可以帮您上报反映一下，同时公司的话也会持续优化一下网络，建议您再关注一下之后的使用情况，先生啊，你往上反映一下，【客户】行吗，【坐席】嗯，行，那您之后再关注一下使用情况，如果有问题的话，随时再打客服电话反馈就行，帮您，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，行，还有其他问题吗？您看看，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后对我好，拨两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，好，正常，现在这这这信号信号不是很稳定，基本上电话不是很好【坐席】唉手机【客户】这个信号不稳定是吗？先生对对，【坐席】什么，是在一个地方信号不还，还是说在哪都不行，【客户】嗯，就在这就在就来北京，去过这个地方，就信号一直不是很好【坐席】网络信号还是通话的信号先生，【客户】通话跟我查了都不是，【坐席】嗯，您方便提供一下地址吗？我帮您查一下【客户】嗯，某某人红街，【坐席】什么区，非常抱歉，听的不太清楚，昌平是吗？您说，【客户】昌平对对对，昌平区，然后这个是和平东街了，应该是【坐席】昌平区和，【客户】在这个市区医院这里，【坐席】我看一下，请稍等，【客户】嗯噢【坐席】稍等一下，我查一下和平东街昌平区吗？先生，您说的是？【客户】对昌平区和平街文明街东里是吧，【坐席】和平街东里还是和平东街【客户】和平街都停电，就是昌平区医院这里？【坐席】和平街东里是吧，稍等一下，这个地区现在没有显示到这个基站的故障，但是啊，您反映的这个区域的话，是有咱们相关的基站已经建设完成了，然后目前是在对这个设备在调试，可能会影响当地的一个信号，但是先生您放心，我们这边已经正在处理了，稍微耐心等待一下好吗，【客户】行行尽快吧，因为他好几天了，一开始月末它说我流量是现现有现我现我的流量啊，然后，然后您打开了还是不行，【坐席】嗯，会做加急上报，让咱们人员尽快去处理好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】好，还有其他问题我能帮您吗，【客户】好嗯【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我关了心的手机，现在我怎么用这个查不到那个什么，新春买了那个信息就疫情防控的那个怎么回事，【坐席】查询不到提示什么呀女士，【客户】就是我发了什么CXLYD什么信号，我的身份证后几位，然后提示我现为查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】这个应该不会呀，那如果说您出现这种情况的话，您扫那个二维码现在也想不出来吗，【客户】嗯？我现在是要找那个，就是国务院的那个行程码，那个验证码我能找出来，但国务院的新号码我查不出来，【坐席】那这个我只能是给您做反馈了，让后台查一下具体情况【客户】你赶紧查一下我的进门了，因为没有密码，我进不去，我今早上【坐席】那您看联系哪个号码女士7722，因为我一直我一直没有，【客户】1861130出北京，我只是那个换了新手机它就不行了，【坐席】好，那这边给您提交了，然后您关注电话联系，后续有专人给您回电，您耐心等待，我给您上报了，【客户】好好谢谢，【坐席】给您添麻烦了，【客户】看一下他说他也不知道，你说没有开，【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮忙评【客户】暂时没有什么问题，又不是喂
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己换了一个新手机现在要查询漫游地，通过短信查询客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010时提示自己没有最近14天地址通过扫码也扫不出来，客户对此强烈不认可，要求尽快处理这个问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，嗯，我我我这个号码怎么不能发彩信啊，【坐席】这个可以发彩信啊，短彩信一毛钱一条【客户】我说我这里不能发发彩信，它提示什么该功能尚未在网上激活，啥意思啊【坐席】对？稍等，我帮您看一下，这个都有呀，短信一毛钱，一条彩信也是一毛钱一条，而且您短彩信这些功能都是正常开着呢现在，【客户】是啊，我我以前可以发但是，嗯，后来突然有一天我发彩信，现在也发不出去了【坐席】是手机的问题嘛，您换个手机试一下，【客户】手机，我没设置别的东西啊，怎么会就发的，好好的就发不出去了【坐席】这个状态上面给您看都正常的呀现在对正常的都是现在【客户】什么状态下【坐席】都功能都给您开通着呢现在【客户】他每次一发就提示该功能将会在网上激活，就提示这个【坐席】开着呢，这个短彩信收发的功能都开着呢这个，【客户】那怎么回事啊？它它老提示这个反正是发不出去啊，【坐席】那这个咱们帮您反馈一下吧，让后台工作人员核实一下看是什么问题，【客户】行行行行？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机无法正常发送彩信，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是我这个，嗯，一到工作工作的地方信号就特别差，就是在门头沟这个地方，嗯，帮我看一下吗，【坐席】不在不上班的话不在这个地方就可以是吧，【客户】不在这稍微好一点，因为我同事在这边信号也都不好，【坐席】多长时间了这个问题，【客户】嗯，嗯，就最近比较中【坐席】最近只要联通是吧？现在显示有几格就一个格，他打电打电话影响还是影响上网啊主要【客户】那个上网，【坐席】上网是吧？上网慢还是说就完全上不去，【客户】嗯，偶尔也能上去，它，它主要是我，我假如说我开一个那个网页版解答不开，有时候还好一点，【坐席】室内室外都是吗？还是就是那个，【客户】主要是室内，因为我这顶头，嗯【坐席】行，您说一下信号不好的位置【客户】不好的地方在黑山，嗯，门头沟黑山大街18号【坐席】新山大街18号，嗯，嗯，稍等我看一下是那个医院那个是吗，【客户】对？嗯，对，【坐席】非常感谢，您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，那这边把这问题反馈一下，您这几天留意一下，看有没有好转好吧，【客户】嗯，好好，谢谢【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个我这个话费你帮我查一下是怎么扣的吗，【坐席】帮您查一下，稍等久，等了女士帮您查了一下，上个月的账单呢，手机上网流量费超了420块钱，加上基本套餐费39块钱，上个月一共是459，【客户】嗯上个月的流量超了是吧，【坐席】对上个月流量费，【客户】嗯，这个联通的流量一个月是多少钱？多少那个季的，【坐席】您本身套餐呢，只有五个G的流量，然后加上再加一块钱给那个四个G，加上给您送的一个G【客户】我对，【坐席】本身套餐差不多十个G左右，超出后您这个流量是30块钱一个G？【客户】那你们这那个超出流量不给提醒吗，【坐席】超出流量的话，超出之前会有给您提醒的女士，您的流量快用完了以后根据短信提示，之后使用的话，建议您随时关注一下短信【客户】嗯，今天是2月10号，嗯，你们这个流量是我昨天给我发过来的，超的那个话费之前没有发，【坐席】给您发送的，应该是那个上个月的账单情况，女士？【客户】嗯对，为什么是昨天发，为什么没有月底返呢，【坐席】账单的话您等上上个月本月给您发送，都是上个月的账单，如果说您针对于1月份产生上网流量费，有疑问可以帮您资料反馈，让后台帮您核实一下，【客户】你可以帮我那个核实一下，为什么月底没有发过来，然后昨天刚发过来是上个月的，然后上个月超了那么多，我都不知道短信是不是推送太慢了？【坐席】那您再反馈，让后台帮您核实一下女士最长不会超过48小时联系电话，这边就留您来电这个号码了，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的感谢【客户】那这个，【坐席】您说400多兆，【客户】一个流量，1G的流量，30块钱，【坐席】超出后呢？【客户】你们只是转你们，我们这超过了流量之后，你们只是短信提醒，不会那个不会那个，嗯，别的期间答电话了什么的是吧，【坐席】不会答电话，有短信提示的？【客户】那你的扣费情况为什么月底不给发？是这个月中旬才可以办呢【坐席】我已经帮您做反馈了，后台会有人员会跟您联系的，女士费用可以先帮您做个申请，让后台去给您核实一下吗女士，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】别的不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于1月份流量费420.00元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我我我上周就前几天我周周末的时候吧，那个提示流量快没了，我就去充钱了，结果我刚充完钱，我手机都停机了，我刚买完流量，我就买了个流量，然后买完流量我这手机就停机了，说是我已经流量已经超了几十块钱了，【坐席】嗯，嗯，这边这边看到您超出了96兆，【客户】嗯，对啊，我，但是我我那个营业厅APP我看的时候还有几十兆呢，收到短信，我收到短信，我就手机买了21，买了20块钱的，我记得是，【坐席】嗯20块钱，七个G的，【客户】对那我密码为什么还给我超了？【坐席】就是您已经购买了这个流量包，然后它又显示超出了是吗，【客户】嗯，对啊，我希望你这你这不行你这，那你再把那个费用退回来【坐席】先生您稍等，我这边帮您看一下，【客户】我，我这个费用太贵了，【坐席】嗯，这边看了您手机流量费产生了26块1毛9，【客户】嗯，对啊，我这我但是我充的时候还有呢，【坐席】好先生，您稍等，我帮您看一下？【客户】我这个这个月实时话费一百零一块钱的，一百零一块钱都包含什么呀【坐席】先生，就是您购买了这个，在之前在您没有超出流量是就，然后您就订这个订购这个20块钱七个G的流量包是吗，【客户】对？我收到短信提醒我就买了？【坐席】您是指这个截止到1月22号22点是46分，然后您已经使用了3.583个G然后剩余627兆，是吗？【客户】对，我那个APP上面我去看看，去VIP里面去交钱吗？【坐席】嗯，好，那先生这边您这个情况，我这边给您做一下上报反馈，让后台给您核实一下，看一下这个情况是怎么来解决，您看可以吗，【客户】嗯，我希望你能给我减免一下，能能能把那个流量全部退给我【坐席】好这边都给您备注上，然后看一下后台原因再跟您联系看怎么？【客户】我今天这个还有我这个一百零一块钱都包含什么呀【坐席】请稍等这边帮您看一下啊，就您这一百零一块零九分，然后它是上网流量费，26块1毛9的，您这个基本套餐外是25块钱，然后您还有个短信是九毛钱叠加的套餐包是49块钱，就是您流量，29块钱加上20就49【客户】二，29块钱加二十四十九，【坐席】对49【客户】然后呢？那那50块钱是什么呀？套餐费我30块215，【坐席】对短信九毛，手机流量费26块1毛9？【客户】短信还要收钱的吗，【坐席】对短信一毛钱一条？【客户】我这个套餐没有短信是吗，【坐席】对您这套餐是没有短信的？【客户】嗯，行吧，有没有现在有没有流量多一点的套餐呢？【坐席】嗯，先生，您大概需要多少流量呢？【客户】我现在剩多少我用了多少多少流量啊，【坐席】您现在还剩下的三个G左右【客户】我用了多少，【坐席】您用了，噢，您稍等，我再帮您看一下，这边看到您还有上个月结转的流量，嗯，您总共用了26.3个G【客户】26.3个G，嗯，30个G的套餐有吗【坐席】对？30个G的套餐，现在在售的话就5G套餐，必须得用129元档，30个G流量，500分钟，还有这个全国流量王的，您稍等，嗯，全国流量王三个G的话是98元档套餐，150分钟30个G，【客户】150分钟，我现在多多长时间通话【坐席】您现在这个通话的话是200分钟？【客户】200分钟，那我给你100，我给你答电话算吗【坐席】不算的，联通给这个给10010是不算语音钱分钟数的？【客户】噢，我我我我登联通APP算吗？【坐席】您是指流量吗流量都是有的？【客户】对，嗯，行吧，我知道了，回头我看一下有没有合约套餐吗【坐席】嗯，好，那这现在将您这个情况给您做一下上报，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费26.19元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己收到短信就订购了20元7天包，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我上次问那个流量的事，给我答电话我没接到，现在是怎么回事啊？我想问？【坐席】您是之前反馈过问题是吗，【客户】对对对，给我回的时候那几天有事没没接到？【坐席】稍等帮您查看，您是这个月反馈的问题吗？【客户】嗯，对对，就是那个流量没有优先用那个流量的事没有吗，【坐席】还没有查询到相关业务【客户】我是********的电话是吧？因为我有两个联通卡？【坐席】反馈也是用这个号码反馈的是吗，【客户】对对对对，那就没问题了，是这样的，前几天我用那个什么东西对了，0元1天那个1G的流量，但是我卡里边有送我一个G为什么没有优先用那个一天1G那个日包呢？流量日包是怎么回事？因为这个日包是优先级别的，优先用的一般都是，但是它为什么没有优先用，我就想问一下，因为这个卡，嗯，基本上就每个月交月租，不常用，但是偶尔那天突然用了，他突然出现这么个问题，我想问一下怎么回事，就是日租的流量为什么没有比我套餐里面你们送我的流量优先用，【坐席】就是您指的是用您是日租宝的流量，并没有使用这个0元1个G的流量是吗，【客户】嗯？对对对对对对，什么原因呢？因为我两好几某某人联通卡那一某某人了，人家都是0元1个G的优先用，别管有什么套餐送的，我有其他的套餐都是往后推的，但是，嗯，【坐席】这边显示回复的话，它也是提示的话，是先用着0元1个G然后再用您日租宝的，【客户】对啊，那天你们客服也是说不对，应该是优先用那个0元1天一个G的流量，但是它确实就没用，是我不经常用你们的卡的回事，还是你们把我限制了是怎么回事？而且我我有其他的，我有某某人河北的卡，人家是还是地区的是河北就北北京，政策不同还是怎么回事？还有，嗯，这个卡，我这几天突然想起这事，我就用了几天，但是特别特别的慢，我用流量下载东西，既然提示我网络无法连接，我不知道是现在我，我这个卡是属于4G的，没有升5G给我限制流量了还是怎么回事？同样的卡我用河北的卡在同样的地方，那个下的特别快这个提示我，嗯，没有信号，无法下载？【坐席】您这0元1个G的话，流量包是这个月赠送给您的吗【客户】是我自己对得亲自去让你们，【坐席】对的啊【客户】那个那个什么营业厅兑换的，就就这两个是信号，为什么漫还有这个为什么优先用？上次我打你们这个客服，她给我记录下来，第二天第三天给我回复，我当时那几天就？【坐席】这边的话，把您反馈的问题给您，就说是做一下反馈，到时候后台工作人员的话再次给您做回复，您看可以吗，【客户】可以，为什么我上次反馈的问题莫名其妙就没了呢？【坐席】嗯？咱这边反馈的问题有，您当时不是没有接听到咱这边的电话吗？【客户】能接听到他就自动消失了吗，【坐席】不是消失了，然后的话，这边的话跟您就说是之前说的话是一样的，然后的话您不是针对于这个的话，您要得到一个解决方案吗？这个解决方案不是不如您地吗？所以的话，咱这边的话，把问题的话再次给您做反馈，会有后台工作人员话，再次给您做回复处理？【客户】你刚才不是没查到上次的记录吗【坐席】我这边跟您说，后来不是查到了吗先生，【客户】查到了是吧，【坐席】对对对是？【客户】那这个怎么处理呢？【坐席】处理的话它也是提示您的话是优先走，这的话，一个G的流量0元1个G的，然后的话再走您套餐里边，您不是说跟您使用的情况不一样吗？咱这边问题不还得，咱们还是没有解决，还得重新给您反馈吗？【客户】噢，那那个信号慢是怎么回事呢，【坐席】您好，那您是在一个位置，这样还是所有的位置都这样，【客户】对啊，我双卡双待的时候不可能出现两个位置吧【坐席】那我这边显示的话，您号码的状态的话倒是正常的，我可以重新的话给您把后台处理的话，整体给您做一下优化刷新处理，建议您可以的话是过十分钟以后把手机关机重启一下，把您的【客户】不是我这【坐席】昨天打开，【客户】就是我这卡卡不常用，你们就给我限制能行，【坐席】这个的话不会因为您这个流量的话也不会限速，如果的话出现这种情况的话，建议您可以的话就说是如果双卡双待的手机，您可以把手机这某某人联通的卡放在卡一的位置试一下？【客户】噢，明白，那这个什么时候回复呢，【坐席】我这边给您做了记录，以后会有工作人员会尽快给您做回复处理的，【客户】能解决吗，【坐席】具体的话也是工作人员的话给您回复处理，【客户】嗯，对嗯，好，谢谢【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********  ，我方按照派单建议解释用户不认可，称但实际没有使用办理的0元1GB国内流量日包（阶段性活动），要求我方再次回复处理，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，您好，那个我这个手机的短信通知最近没有了，就是原来每次就是银行有那个嗯，进出记录的时候都有短信通知，最近从今年1月1号一次都没有了，【坐席】，那这个关于银行那个进进进收款的短信，提醒这个您得到银行去办理这个业务，女士？【客户】但是我那天给他打过了电话，他说的那个，嗯，是那天是不是刚好手机那那你们联通跟他直接，你们没有什么每年交年费啊，短信通知这样子的要求吗，【坐席】这个咱们联通只是给您发送那些，比如说您嗯，流量超出了分钟数，超出了余额，还剩下多少会发这些短信，但是关于您绑定的那个绑定的银行卡里面有什么，嗯，支出以及收入，这个您得到银行去办理这个业务【客户】噢，你们是公用公用短信，你们只负责，【坐席】对，是的，这个您和其他的第三方绑定的话，您得到第三方这边去联系一下他们办理这个短信服务，【客户】噢，好的好的？【坐席】唉，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，好的其它没有了，【坐席】唉，好嘞，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电说短信收不到，我方查询用户状态正常，我某某人常解释。用户不认可，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这怎么一下说欠600多块钱啊，【坐席】好的我给您看一下，您好，这边的话给您看了一下，目前是因为您这边产生了这个套餐外的流量费，所以导致您这边的话有高额的欠费先生，【客户】我这超了多少流量啊，【坐席】超了4699兆，也就是4.5个多G？【客户】超4.5个G那怎么这么多的流量费啊，【坐席】因为您这个套餐本身超出之后的话，流量计算就比较高先生，【客户】那我怎么办呀？我能不能补是怎么着啊？你这么高我怎么交啊你说，【坐席】那我们可以帮您记录反馈，申请一下先生，具体的话有后台人员告知您为准，【客户】能不能补一下，那那我兑吧，成这个欠这么多我也不清楚，一看一查查这么多，【坐席】我会帮您登记的，具体的话后台人员会尽快联系您，您注意接听电话，【客户】嗯，你让他联系我吧，好吧？【坐席】好的，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了好了，谢谢啊，嗯，【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好嗯
总结：

[Assistant] ***203.204号，用户来电对产生的流量费不认可，600元，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好高兴服务，唉，你好，我想让你帮我查一下，我这个有49的套餐流量，为什么我上个月的话费就是50多，你都扣我还是话费是免费的，怎么扣这么多钱呢？那扣的是哪个费用？我你帮我查一下，【坐席】，我看一下啊【客户】嗯，行好的上个月？【坐席】月是吗【客户】对嗯，嗯嗯嗯，噢噢，昨天晚上就没有了，就是那个，【坐席】12月份的话，显示您流量超出了流量的话，产生了12块6，【客户】就是这个4G的流量就是40块钱的那个套餐流量，那怎么会我，我一般的时候光出来用用，我在家也就是网是免费的吗？用了这么多流量，【坐席】套餐里面包含有是750兆的流量，上个月显示流量超出了【客户】超出的话多少钱的流量费，【坐席】看，一共超出了12块6毛钱的，【客户】那这个你能给我找回来吗？这个因为我这个有流量可使不完这么多流量啊，不可能再超越了？【坐席】您是说对流量超出的这个费用不认可是吗？要求核实原因吗，【客户】我说就是我，因为我从来不不出来，网上购买的流量我能用多少？我也不玩游戏服务的，不看视频啊？【坐席】这个的话我帮您把这个问题给您反馈一下，咱们有工作人员给您回复好吗，【客户】行好的好的，谢谢，嗯，好的？【坐席】不客气的联系电话，您看留哪个号码呢，【客户】就是这个号码就行？【坐席】嗯，好的给您记录下来了，那您这边注意接听一下电话，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】噢，行【坐席】嗯，那您注意接听，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】行，好的谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202012 月份产生的 12.60  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我反映一下我这个我这个手机的信号问题【坐席】信号是【客户】就是对，一直是HB然后行，大概有一个多月了，然后前两天给我打过电话，但我没接着，后来就有了几天的4G网，现在又不行了，一直是H加状态，应该是无服务状态，上不了网，开不了热点，答不答不进电话，【坐席】就是来电的号码【客户】来电也答不进来就打出去，还没有响，没没试过？【坐席】就是本机是吗您现在您的电话打不了，上不了网是吗，【客户】对？对很慢，很慢很慢，不能说，一点都上不了，但是几乎是很慢的，【坐席】是吧，就是现在最近，【客户】嗯对，但是它分区，我现在是在北京的房山区，然后回海会海电的时候好了，就没有什么问题，但是在房山区绎职院啊，就这个星期也有个四五天是好的，后来就不行了，今天就刚刚突然就不行了？【坐席】就是说您这个信就是上网慢是吗，【客户】嗯，不能说上网慢吗？它信号就就就就一直显示着它，只要是信号怎么显示我肯定上不了网，就是给自己连个热点也连不上，就是给电脑连热点，【坐席】就是您的信号现在是正常满格的，还是1到3个还是无信号还是不稳定，【客户】显示的是满格，但是上面标志是一个H加的状态，然后上网很慢就发消息啊什么的，都很慢很慢？【坐席】好的女士，就是说您在室内信号不好，还是室外信号不好还是，【客户】嗯，现在是在室内，但是出去也就那也那样？【坐席】在哪个区，【客户】北京的房山区，【坐席】具体位置能提供一下吗，【客户】嗯嗯，这个什么昊天大街，【坐席】昊天大街是吧，【客户】嗯，对【坐席】好，一个日一个天，【客户】是天对？【坐席】嗯，您是在工作地方信号不好，还是在住宿还是在工作【客户】我现在是在我的宿舍，学校宿舍，【坐席】注注册是吧您这个问题，我这边帮您记录反馈，后期会有专人的工作人员已，【客户】对有，但是是不是不会太太短时间，我这真的挺挺着急的，因为联系不上人【坐席】帮您加急催，立即办理一下，您看可以，【客户】行好，嗯嗯嗯？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没什么了，谢谢【坐席】嗯，不客气，女士感谢您的，请稍后再服务评价种方案
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂您好，就是前面你们有个客服就是打电话给我，就是因为我是那个手机，那个校园权益，没有办法连接那个权限，然后他们的意思是给了我个邮箱，然后叫我截图发过去，然后短信是说叫我发过去了，回电说一声，叫你们确认一下，然后我现在打电话回来跟你们说一下，我发过去了，【坐席】行，那我这边的话会帮您这个记录一下的，就是来电这个号对吧【客户】嗯，就是这个来电，【坐席】行，那我这边的话会再次帮您登记一下，然后催促一下后台人员，麻烦您注意接听电话，女士，【客户】嗯，好，谢谢麻烦了？【坐席】您好女士，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，行女士，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***元102室，用户再次来电反映，称已发送邮件，请处理，谢谢工单流水号：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个我这手机啊，那个老太太岁数大，不是那个弄弄错了，然后完了以后不是出现问题了吗？我这边处理了，现在能不能通啊，现在已经六七天了吧，【坐席】嗯，稍等给您看一下啊，【客户】嗯，好，就是这部手机啊？【坐席】之前是拿这个手机反馈的问题是吗【客户】对他这个糊涂了，80多了，里头弄一个流量上的，嗯，刚刚那个客服说是给处理一下，咱再说是五六天还欠了七八次了吧，应该是，【坐席】噢稍等啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】这边费用一直没有停条给您是吗，【客户】嗯，说的意思我们剪了，剪了以后呢，完了以后呢，给我们调整完以后处理完了，我们再充一个充点钱就开通吧，是这么个意思，【坐席】嗯，行，那您看，要不这样吧，因为我们这边显示它确实是那个单位的话，正在就是处理完了，但是费用的话没有帮您查到，有到账，然后我们这边再帮您上报，再给您问一下吧，问问看看什么时候到账怎么处理好吗，【客户】嗯？嗯，好好好好，【坐席】然后那个联系电话是留哪个是流您之前留的那个135【客户】不是那个，留着留着就行，就在就在我跟前，这我自己拿着别人，你让他拿，【坐席】行，还是留您之前那电话吧，到时候方便联系您？【客户】嗯，充钱的也行就行，那今天是1352的移动的，我这里面有一个130的，我留咱们这个电话，我记不住号了，太多的号码是吧，【坐席】行行，那您别着急，这个问题我们这边给您上报了，到时候那个咱后台工作人员会尽快给您回复的好吧，【客户】行行行行行好嘞嗯，【坐席】唉，行麻烦您，那您看还有其他可以帮您【客户】嗯，没了没了没了没了，【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】那好吧【坐席】谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电反映自己手机号码没有使用流量记录，但是经我方查询确实有使用记录，按照上网日志解释用户不认可，经我方查询用户本月份产生流量费用600元，请尽快处理谢谢！  已按前期工单正常TS********  解释客户强烈不认可，请尽快处理费用，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯唉喂你好【客户】唉【坐席】唉，喂，您好，我们是北京联通的，您好，我们有看您来电反映说您要变更，嗯嗯您好，唉，您好，我们看您有来电反映说您要变更这个阿里宝宝卡是吗，【客户】唉？嗯？【坐席】嗯，然后呢，我们看了一下，就是说这个阿里宝宝卡的话，我们现在是已经下架了，是这样的女士，然后呢啊，然后呢？我们看您这个这个这个上边提供一个号码是吗？说就要转入是吗，嗯，嗯，就就是您，您现在是什么意思？我们方便问一下，【客户】嗯，嗯，就是想转那个卡【坐席】我现在打这卡是您的事吗？还还是说是是，【客户】是我的，【坐席】嗯，就是说因为咱们有更低的这种像这个，嗯，八元的这种流量王产品是这样的【客户】嗯，不是，我是就是这个，这个卡想转那个阿里宝宝卡？【坐席】噢，想转还是想转阿里宝宝卡是吗，嗯，但这业务确实是已经停售了，因为现在是不支持新办理转入的，是这样的，【客户】嗯，嗯，但是因为是朋友说办过了，所以然后我来办这个，【坐席】朋友办过的事是转入还是新开户，我方便问一下女士【客户】嗯，嗯，那我还真没问？【坐席】是吗？就是您是通过您的朋友这边了解到的，是可以转，是这意思吗，嗯，行吧，那我们给您确认一下吧，您等等结果我们再联系，您好吧，【客户】对，嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气，好勒，好好好，再见唉【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户号码：********(某某人),客户反映要求把套餐变更为阿里宝宝卡，烦请核实处理并回复。【客户提供号码：********】				出保护核实：无投诉记录 用户号码：******** 客户名称：某某人 当前产品：天神卡 开户时间：2020-08-06 17:08:15 开户部门：www.10010.com 业务区：北京-电子渠道。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在这本机号这两天不给我投诉了吗？就现在是给我做出那个，就是交多少钱了吗，【坐席】稍等啊，现在这个号码我看您这欠费停机状态，【客户】对对对对，【坐席】这个月没有没有没有交过钱啊，【客户】我知道你现在我这电话不已经就是这两天投诉了吗？你们处理结果是让我交500多块钱，就现在做出这个结果，要是这个结果呢？我就也也就这么地了，我去交你给我做出来，我去交一下子？【坐席】之前有反映过这个问题是吗【客户】对对对，因为你在公司不跟他处理先生给我打过电话，【坐席】看一下啊，稍等一会啊，先不要挂机，【客户】稍等没事啊？【坐席】噢，就是咱们说给您就是，如果说您这个号本月要办理销号的话，咱们可以考虑将您本月这个欠费，就是本月的这个套餐费减免是吗，【客户】对呀他跟我说？【坐席】然后您现在是同意这个方案是吗？【客户】现在我交多少钱呢，【坐席】行您稍等啊，您就把10月和10月和11月份的费用总共是我看，526块零2分，【客户】嗯，那现在就是最低的是吧【坐席】对您把上两个月的费用结清，这个月的话，您要同意，这个方案的话，我再跟您联系，给您这个月产生这个费用减免【客户】行，那我现在去办办月初办？交纳500多块钱？【坐席】什么，现在交500块钱是吗【客户】对我现在就把这钱，不是说你先把那个单子给我退出来之后，它说我拿我身份证直接到，那我交那500多块钱就完事了呗不，【坐席】我明白，我这边的话再跟您联系，您既然同意这个方案的话，我再跟您联系，让他们那边再给您核实处理这个事情，【客户】那得等我，那我就是到月底之前去都行吧，【坐席】对月底只要没超过这个月就行，【客户】那你先那你先坐，过完了你通知我，你直接打这个手机号打不通，【坐席】行，我知道您还是留之前那个号码是吧，【客户】就是说以前那1371那个号【坐席】噢，之前那个我看是，嗯，1371那个【客户】1391，嗯，6633【坐席】行行行，那我这边给您做一下登记，尽快跟您联系这个事情？【客户】我寻你要是现现在能做能做出来，我就现在就把费交了，也不现在也周六周天不休息吗，【坐席】现在这个退费的话也要需要一些时间的，【客户】嗯，那好吧，我等你电话吧【坐席】行行行，嗯嗯，好再见啊，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电，反映前期问题，称自己统一我方给处理处理方案，统一缴纳往月的526.02，我方为期减免本月套餐费用，详见：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】绥化市您好，【客户】，唉，你好，我这个数据怎么老是3G怎么切？切不到4G，【坐席】您把这个卡安装在手机的一卡上还是二卡上了？【客户】这***，我这边查询了一下，您这号码功能状态都是正常的，这边给您重新优化一下网络，如果这个卡在二卡上的话，建议您把它换到一卡上，然后把手机开关机重启一下？【客户】对啊，行，那我这个每个月套餐费是多少【坐席】基本套餐费36，然后有一个19块钱，五个G的流量包？【客户】啊，19块钱五个G那个给我取消掉，什么时候开通的，【坐席】2020年7月1号，【客户】我没有开开过呀，【坐席】但这边显示是从7月份开始的？【客户】嗯，这老人一直在用，她也不会开啊，这怎么开呢？什么方式开通的，【坐席】我这边给您记录，由工作人员给您核实一下【客户】行，你核实一下怎么开通的，肯定不是我们自己申请，【坐席】好联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】你把那个立刻给我取消啊，【坐席】嗯，这边先给您记录，先由工作人员给您核实？【客户】你核实不核实，那你先给我取消掉，别再继续给我扣了好不好？【坐席】您有修改后的服务密码吗，【客户】我没有，【坐席】您说一下机主姓名，【客户】嗯，身份通，【坐席】我帮您转接，您输一下身份证号，您稍等，帮您转接，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，验证已通过，您说一下身份证上的地址【客户】嗯，身份证地址，北京***，嗯，嗯，帮助，嗯，好的？【坐席】对，请问您确定要为您尾号5819这个号码取消19块钱五个G的流量包吗【客户】请讲，【坐席】好当月取消，剩下的流量不结转，这边给您记录下来，联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】如果这个电话你答不通的话，你再记一个电话，因为这个电话一直是老用户，【坐席】好，您说一下号码【客户】138，13810我接听，【坐席】1010，5772号，********【客户】嗯5772【坐席】对5772，【客户】对，嗯，行，【坐席】嗯好，【客户】嗯【坐席】那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方核实19元5G大流量权益包业务是怎样订购的，用户称自己没有订购，要求我方核实业务是怎样定制的，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我想问一下，我这个手机的套餐就是，嗯，就是有还就包括还有什么东西啊，流量包也好，还有什么东西外加什么东西，能帮我看一下吗，【坐席】嗯，行的，我看到您套餐外套餐外有个这个业务，一个叫冰淇淋升档包，就是一个单不包【客户】嗯，就是加油包那个多少钱啊，这个是就是不适合，我这个套餐是多少钱399是吧，【坐席】噢，我看一下啊噢噢，我这显示原价的话是那个，噢，599之前的然后我看了一下，这边那个加速包是显示50，总共的话相当于是599+50649，然后您之前那个活动吧，我看了一下，应该是去年到期了，去年那个优惠活动，我看到今年8月底到期，【客户】3299，那现在我每个月就是5599是吗？加流量包，【坐席】嗯，嗯，加流量包四九，如果您不加流量，包月599，【客户】这个为什么没有通知我？你这个流量包到这个为什么没没没没没人通知我呢这个像这个流量包到期，你们这这这这实在有点那个什么每天都能通知我说你这个续签不续签呀，这种东西你说一声对吧【坐席】嗯，我理解先生，有可能因为时间太长了，没去年才办去年8月份到期，嗯，您稍等，刚才可能没有，您没注意到这个是，【客户】就就是我没注意这个事，我以为是你一年跟我说一声，你这也不说，也不说我每个月交这么多钱，对不对啊？玩家流量包完了还是你们这意思你们这你们这也不说【坐席】嗯，先生，要不然的话您这边我看看啊这个，【客户】我一直我一直想做那个套餐呢，我每个月交这么多钱，我也打不了那么多电话，是不是？你们这有点过分了，我说实话真的，【坐席】嗯，下午立即生效，嗯，那我看能不能再给您改回去，您之前那样的，我看一下啊【客户】你怎么改，你改我就能给我退钱嘛，你这个，【坐席】三毛钱，这个退钱我这给您做不了先生，【客户】是嘛，你这你这你们这是耽误时间，你要么就说我这个到期了，你给我通通通知我一声也行啊，连短信短信没有啥啥没有这你们这个就是是有这一惊动，你们这就做太太过分了，有点这个是做的多，我要不打电话充值，就不知我也不知道我每个月多多多多少钱，我也没没太看懂，我又每月花多少钱了是，【坐席】嗯，非常抱歉，那这个情况到时候可以再给您反馈一下？【客户】你反馈我，我怎么怎么怎么怎么怎么办呢？我找谁啊？找你们经理啊，找谁我就说了这个是呀，对不对，【坐席】对，因为这是嘛，我给您反馈一下，让我们负责人负责，这方面人跟您联系？【客户】行吧，你你帮我解决就行，我交一年多了钱了，你你这里也不说也不问浩这家伙是不是啊，【坐席】嗯，到营业厅交纳这个的话，我们会尽快协商这事，然后掉，【客户】你给我查吧，你这后面这钱我不交了，我没法给你交，我说我月怎么都是我买，上月交2000多，这个月又交2000多呀，我月月交2000多了，你们这也不说话，我想要什么待遇呢？我还是就是说白了，我还是4G在，在我有什么待遇？这就是你们这都收钱【坐席】嗯，先生，您再等待一下，我们尽快跟您联系，【客户】行吧【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己的家庭宽带套餐到期了以后没有提醒导致恢复到原价599元，经查业务名称：北京预存1720元12个月合约-北京智慧沃家全家福599元月资费档优惠至299元/月活动，生效时间：2019-09-01 00:00:00，到期时间：2020-08-31 23:59:59，用户现对于产生的费用不认可，认为没有人提醒自己导致一直在多交费，拒绝承担此笔费用，请贵部门核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这手机号月租费多少钱，【坐席】您稍等一下啊，【客户】嗯，对【坐席】嗯，女士这样的，嗯，您说您说，【客户】我发了个微信，扣我89块钱一个月，【坐席】嗯，是这样，女士您的这个基本套餐费用呢，它是一个天王卡套餐，天王卡套餐是59块钱一个月的腾讯天王卡，然后他给您看了一下，额外是有一个流量包的，30块钱，20个G的通用的流量包，59+1个31个月是89块钱的？【客户】嗯，没有啊，当初说的是59块钱，然后有流量啊，怎么这又加30块钱呢，【坐席】这目前看到的是有个流量包的女士？【客户】嗯，我没加流量包啊，你那个59块钱里面不是有流量吗，【坐席】噢，59块钱里面是腾讯的应用定向的流量，这是没有免费，没有这个通用的流量的，【客户】对啊，我没有加流量包，我什么时候加了你们也没打电话告诉我说加流量包啊，【坐席】嗯，女士，那这个的话可以帮您进行办理取消的这个，【客户】因为当时说59块钱，嗯，包月我你看看查这上上个月就说了59块钱，包月的，我们就要了50块9块钱【坐席】嗯，但是这个确实是有这个流量包女士如果说这个不需要，可以帮您办理，取消了这个，【客户】我去，我确我确实没有加过，你什么时候给我加的，你给我查查，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，这边显示您是在2020年11月1号开始的，【客户】嗯，那你们有点那个过分了，我11月1号开始的，我是那11月1号，我们这办的59块钱是说都改成59块钱的套餐，没有加流量包，谁要加流量包了？【坐席】那有可能是这边看一下书里面是包含这个流量包了女士，那您这边的话，您这个要是不需要的话，可以帮您办理取消的，您看这样可以吗，【客户】你办理取消行不行啊？那你30块钱得退我呀，我我没办89，说的很清楚，要不然你们查询？【坐席】那这个没有问题，帮您进行记录上报了行吗，【客户】你再给我查对流量包我不要，我说怎么扣我89块钱，我说我上个月怎么话费，我充了，充了一百块钱干没了，你再给我查查别的电话，我打一回电话，嗯，是什么，1305，1398127，【坐席】您好，机主姓名您说一下，【客户】嗯，某某人菊，【坐席】给您转接语音验证，您输入一下身份证号码，按井号键结束啊【客户】嗯，然后那个财务话费没到账，然后，【坐席】您好女士【客户】嗯，M44，【坐席】这边号码验证通过了，女士这边想咨询什么问题，【客户】这个就是这个，没加流量包吧，你都给我查查电话费，【坐席】这个里面的话是没有的，【客户】嗯，还有另外一个号********？【坐席】您慢点行吗？1365多少【客户】********，【坐席】5385是吧？您稍等啊，【客户】那谢谢啊，嗯，没有了，再见，【坐席】机主姓名说一下，【客户】某某人节一样的，【坐席】嗯，这个里面话也是没有流量包的，【客户】噢，没有没有流量包哈，那你再帮我查一个，都帮我查查吧，要不然别的给我加个流量包185，【坐席】机主姓名说一下，【客户】********，嗯，李瑶【坐席】顺便没有流量包了，【客户】噢，还有一个********，【坐席】单位名称提供一下【客户】嗯，忠义***，您说一下，【客户】九三个幺********大写的波，【坐席】嗯，这里面也没有流量包了【客户】嗯，两个电话都没流量包吧，还有一个********？【坐席】1316多少，稍等一下啊，噢，这个里面没有呢？【客户】********啊，都是59的那套餐是吧，噢，那就这一个吧，********是吧，【坐席】对，嗯对，【客户】那你给我取消，然后你把那个那个30块钱给我退回来吧，因为这个确实没有加过，【坐席】我会帮您进行记录上报的，然后您这边需要是需要核对您的服务密码的，您这边有没有六位的服务密码，【客户】嗯没没有没有密码【坐席】没有的话，机主姓名说一下，【客户】徐国龙，【坐席】给您转接语音验证，您输一下身份证号码，按井号键结束啊【客户】行，嗯那，【坐席】验证通过了，然后您证件地址说一下，【客户】嗯，什么地址【坐席】证件地址，身份证原件只，【客户】***151，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，好的，现在马上答复，就那个亲情的这个是吗？啊我现在，【坐席】那这个的话帮您办理取消了，女士取消完之后，下个月就没有这个流量包了，然后说您这个流量包费用问题的话，我可以帮您进行记录上报的，【客户】嗯，你上报吧，你你你因为我确实没有加过？【坐席】嗯，我理解，知道知道您这边的话可以帮您直接上报的，后台会给您尽快核实处理的好吗，【客户】好了好了，谢谢，【坐席】唉，那这边不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] *** 用户表示之前办理手机开的时候就是59元腾讯天王卡，为什么现在里面有个轻合约版超级会员（黄金版）次月生效 用户表示自己没有进行订购，用户针对11月份到1月份的费用不认可，要求我方退还，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问一下，我这现在怎么欠费啊？为什么欠费你给我查一下，【坐席】嗯，好，然后您稍等，我给您看一下，嗯，先生，因为我这边看到，然后您这个月是产生了94块2的费用，然后您发送短信，然后扣了您一毛，然后您的基本套餐费是五块，然后您产生了两毛七的国内通话费，然后就是您上网流量费产生了88块8毛3，【客户】什么怎么上网？流量怎么弄的这个，【坐席】嗯，就是，嗯，您这个就是超出之后应该是挺贵的，然后您是在就是开这，嗯，您回想一下，如果您在开WIFI的情况下，是不是就也开着数据功能啊，就是可能它切换过来了，【客户】我这是一直老人用的，一直没弄啊，【坐席】嗯，好的先生，那我帮您把您这个情况上报反馈一下，会有后台工作，【客户】它这是老年机，我这我母亲都70多了，它是老年机啊？【坐席】噢，好的，然后您没有使用的话，然后我帮您把您这个情况上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，然后帮您处理这个问题，您看可以吗，【客户】我我我我母亲说打电话打不了了，我一看怎么我给他充了几十块钱，还欠费，我一看他这老年机都没上不了网，怎么可能是欠费呢？我就纳闷【坐席】嗯，好的，那我帮您把，【客户】没有网络，嗯好，你给反馈一下吧？【坐席】好的，然后联系电话，然后您就给我一个联系电话，然后让他能够联系到您，您看可以吗？【客户】行，他那电话是不是能接听啊，【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，那您您您打，那我给你留一号吧，你给我打回来了，嗯137两天【坐席】137两天5342号的，然后让他就联系您这个号码就可以是吧先生，【客户】5342对对对，因为我我母亲都您报备一下，我这50都70多了，哪有那什么呀，那老年机它都上不了网，怎么可能流量欠费啊，【坐席】嗯，好的，然后您没有使用的话，我帮您反馈一下，会有后台的工作人员和您联系，然后帮您处理这个问题了，【客户】行，行行行行？【坐席】好的，不用客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，好的，然后我会帮您反馈的，那就不打扰您了，感谢来电，请您在稍后的评价，帮我回个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费88.83元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，称这个号码是老人用，用的老年机，不可能产生上网流量费用，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】最后变更？【客户】，唉，喂喂，那怎么我昨天还有30多块钱，怎么现在还有四块多钱呢【坐席】您稍等，我帮您？【客户】那是怎么回事呢【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】帮助，嗯，查话费啊喂【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，嗯，先生，您听不到我的声音吗？【客户】喂？我说我怎么我那我昨天查的时候前一天前几天查的时候还有34块钱，怎么这现在还有四块钱四块多钱呢【坐席】嗯，是这样的，先生，您现在给您看到您1月份产生了这个手机上网流量费是37块钱，然后您这个基本套餐费扣除您6块7毛4，然后您这个短信费？【客户】充值，你们是不不扣费一毛，是不是一天一天的扣的吗？就就这么扣的还是你是什么情况，【坐席】您这个因为有，您现在有这个手卡升的手机上网流量费是产生了这个37块钱，然后这个短信，【客户】那30块钱我我我家怎么办呢？我又没上网呢，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，先生您稍等，因为您这个是腾讯大王卡业务，如果您使用这个不是专属流量的话，是按照这个日租包，日租包一块钱800兆给您收取费用的好，您稍等，帮您查看一下，【客户】那就我就没有订过日租包啊，我什么时候给我解决不了，我这上面就就流量，我定定定什么定什么的嘛，你不是呼呼呼，你不是胡说八道嘛，这不是，【坐席】嗯，不是先生，是这样的，您这个腾讯大王卡，它的这个有专属的流量，是嗯，40GB，如果您使用非专属流量，是按照这个一块钱，800兆日租包，这个给您收取费用是当日有效，是给您自动续订的？【客户】对对对对你给给我取消了，给我取了，我不要，我不要那个，这个我我我我就没有没有说，为什么给我订那个一个月一块钱呢，【坐席】嗯，不是先生是这样的，是这个一块钱800兆是在您这个套餐里边的，就是说您这个套餐里边还有这个40G的这个专属流量，如果您这个使用这个非腾讯旗下的这个专专属流量，专属流量的这个软件，是按照这个一块钱800兆日租包给您收费的，是在您这个套餐里边的，【客户】那我怎么30块钱我这嗯，前天还有30块钱，这现在就没有了【坐席】嗯，是因为您使用这个，就是流量超出了，用的比较多，所以这个，【客户】我流量超出了我流量，我流量这个，嗯，我要我就拒绝的那个流量，我这上面就有流量，【坐席】比如说您，嗯，这边看到您这个快手，然后使用的比较多，这个因为这个，比如说您使用快手，它点开这个第三方的这个软件，或者是看一下直播，或是看看这个就是您刷一个礼物，他是给您这个按照一块钱800兆给您收取费用的，【客户】把钱扣了，【坐席】是的【客户】我这是30块钱扣的，我的干嘛？我这一天它又不是语音的这个流量，我我这一直在用的电信的？【坐席】噢，明白您的意思，先生然后，嗯，针对您这个情况的话，如果您这个可以给您这个上报反馈一下，然后，嗯，会有这个，咱们这边专业人员给您处理这个情况，您看可以吗，【客户】不行你你把我的扣了，你的意思返回我要我我要我要我要我的，我手机上用的，嗯，我这电信的我又没用了呢【坐席】这边看到先生，因为这边看到的话是您确实是在这个在这个一到稍等给您看一下，嗯，在一号3号，然后7号您使用的流量是比较多的，然后这个您1到11号都是使用过，都是有使用过这个卡的流量的，然后您是使用这个快手，嗯，这个流量使用的比较多的，【客户】没有，没有没有，【坐席】是四个G的流量，【客户】没有没有？【坐席】嗯，这边确实是给您看到您使用过这个流量，如果您这个就是觉得这个对这个不认可的话，可以帮您这个上报反馈一下，稍后会有咱们这边专业人员给您处理，您这个情况您看可以吗【客户】我这一天来给你给我退回来吧，给我退回来啊，我这一天来给你们那个什么你们那个，嗯，电信的【坐席】是的先生，然后您看这边给您这个，根据您这个情况给您
总结：

[Assistant] 用户********来电反馈在2021年1月产生的手机上网流量费37元不认可，我方已按移动上网日志向用户解释，用户对此强烈不认可称其上网用的是电信卡，经查询用户非首次调账，要求我方为其反馈处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我手机号怎么暂停服务了？【坐席】嗯，是您来电的这个号码吗，【客户】对，嗯，【坐席】那麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】再见，再见啊，没有了，【坐席】行，这边帮您看一下，您核查您这个号码，由于使用异常，已被其他用户进行举报，我公司已对该号码暂停服务？【客户】嗯，我这个是用了好几年了，我都自己的号，怎么就没举报呢？那是不是呃一季报啊，【坐席】嗯，这个的话这边看不到先生，您这边如果要求复机的话，可以咱们机主带着身份证，拿那个手机卡到营业厅那边去办理一下复机，【客户】嗯，那我现在没在北京啊，【坐席】嗯，但这个的话目前看到这个是需要这个机主本人这个携带身份证原件，以及那个手机卡到咱们联通北京联通自有营业厅那边进行实名认证并签署新版的中国联通客户入网服务协议后可复机，【客户】嗯，这个东西吧，没有其他办法吗？【坐席】目前这边登记的，这需要到咱们营业厅那边去办理一下先生【客户】嗯，嗯，我想查一下，就是在其它地方行吗？在异地办理可以吗？前天办的【坐席】异地的话我看一下，【客户】包月亲情，嗯，喂，【坐席】我这边帮您看到它这个的话是需要在咱们北京联通自有营业厅那边去办理先生【客户】嗯，那现在有预存，那出不去啊，我这边【坐席】行，那您这样，我这边帮您反映，核实一下情况，看看怎么处理，【客户】短信行行，大概多久能能需要提供，就是一某某人电话号码【坐席】明白，一般情况下，这个48小时之内会有工作人员跟您联系，我这边帮您做一下加急，【客户】对行，那您加急一下吧，好吧，嗯，【坐席】嗯，那联系电话的话，您留一个联系电话先生？【客户】嗯，这个答不进来是吗，嗯1158【坐席】对158【客户】3325这个156，嗯，【坐席】3325，156，【客户】你等会啊，我看看********，150150【坐席】1563325，150【客户】对对，嗯，后面是6526【坐席】********【客户】还有多少【坐席】********行，那这个我这边马上帮您反映核实一下了【客户】对，行好好？【坐席】行，不客气，还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码现在收到短信提示暂停服务，我方查询用户手机号码 12321骚扰举报关停，已正常解释告知用户请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅进行实名认证并签署新版中国联通客户入网服务协议后，可复机一次，需要提示您，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，表示自己没有在北京，要求我方线上处理，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，我有一个座机怎么给我成空号了呀，【坐席】成空号了，号码说一下帮您查一下【客户】********，我我这个是全球通的，【坐席】是吧，【客户】对啊【坐席】请稍等，我看一下，【客户】怎么给我充上了呀？我这个号跟宽带绑定在一起使用的【坐席】稍等一下啊，机主姓名说一下，【客户】户姓名，【坐席】身份证号说一下，【客户】370282，********X，【坐席】请稍等一下，您这个号呢？是由于长时间不使用这个欠费销号了？【客户】欠多少钱啊，【坐席】请稍等，77块3毛3，您是长时间不使用，自动欠费销号了，【客户】不对呀，我这个是跟我宽带绑定的呀，都有费用的呀，【坐席】请您稍等您这个座机电话，没有绑定过宽带，就是一个单独的固话【客户】那为什么不通知我呢？给我销号，【坐席】销号的话都有这个短信通知的，您可以留意一下短信，【客户】我压根就没收到过，【坐席】那我这边呢，帮您反馈一下，您保持电话畅通好吗？会有专人给您联系的？【客户】还有一个你帮我看一下********这个号正常吗【坐席】********是吗？先生，请稍等一下，我看一下这个座机电话是功功能状态都正常的，这个是跟您家里宽带绑定的，但那个不是？【客户】对这个不欠费是吗，【坐席】这个的话欠是有欠费的，欠费是两百零，3块3毛3？【客户】那到现在为什么不给我发信息呢？【坐席】您这个号目前欠费销号，当时是有那个信息的，如果您觉得没有接收到信息的话，我这边帮您反馈一下，由专人跟您联系，您看可以吗？【客户】那这个********我交费用手机交是吗，【坐席】对是的手机也可以交的，【客户】那不对呀，那你们怎么不通知我呢？我这都正常用着呢，【坐席】都是有短信通知的，您不是说您没接收到短信吗？所以说我们这边是要帮您调查一下这个原因，有这个专人会给您回电的，您保持电话畅通就行先生？【客户】嗯，能给我回复过来吗？你这样是不是我通讯影响啊？【坐席】24小时之内呢，可以给您回复的，您保持电话畅通好吗【客户】我问你这样的话，这个中信影响，【坐席】这个是有影响的，因为您这个欠费没有缴清，但是您说您没接到这个短信通知【客户】我看到你们这卡一个这个，【坐席】下您好先生，您不是说您没接到通知吗？我们这边是需要帮您查一下的后台，那我们查到之后核实原因之后会给您回复的，【客户】我说我这几个月前我去过你们联通用给我交费，嗯，去我那宽带的费用，你们也没告诉我，说我这号座机停机啊，欠费了呀？【坐席】您的意思说您现在没有收到短信通知是吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边呢？帮您调查一下这个原因【客户】那你那是不是影响我通讯了吗？这不是【坐席】我这边呢，帮您这个帮您调查，因为这个？【客户】我现在再问你一个事，这个********，这个欠费我怎么交，【坐席】您这个欠费了，您通过手机营业厅搜索销户号码缴费，然后把这个费用缴清一下就行，【客户】那你我要是不不问这个事，那我这个中信，这不是你们联通就一直给我拖的，也也不问我呀，【坐席】不会的会有专人会给您答电话通知的，停机呢，也是有这个短信通知的，您不是说您没收到短信吗？我这边是需要帮您调查一下的，核实清楚之后会给您回个电24【客户】你们这样的话就不，你们要这样的话回我个人征信呢这是？【坐席】我这边呢，正在帮您调查处理您的问题，您保持电话畅通好吗，【客户】好的，嗯【坐席】您还有其他问题需要咨询吗
总结：

[Assistant] 用户来电对********此号码欠费销号不认可，我方告知用户此号码长时间不使用消费销户了，用户称没有短信通知，我某某人常向用户解释用户不认可，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，断电也没问题，你说流量太少了太大，但是近期的话基本上没信号了【坐席】手机无法没信号，无法正常使用是吗？先生，【客户】对，然后必须走到阳台的，然后其他几个无以钱，没有这种现象，就是有已经发生一周多了，这个这个这个状况，因为我们家，嗯，孩子和老人好几个四五个联通的号都是同样的，这种情况就是突然之间信号弱了，不行了？【坐席】嗯好，嗯，您稍等一下，我看一下是不是咱周围的信号问题，但是他这个信号的话是最近出现这种情况，不是信号不是很好对吧？是打电话的信号不好，还是上网信号不好，还是发短信信号不好吗，【客户】嗯，全部都不好，因为我的手机的那个格啊，重是五格满格，现在经一格都没有，必须走到阳台，我现在我现在我我阳台上现在才一格信号，【坐席】系统显示一个对吗？不稳定，1到3个就是经常出现1到3个这种的，【客户】嗯，只能报三个一样对对对，【坐席】嗯，但无法上网，【客户】嗯，都灵格的还是什么时间？【坐席】那麻烦问一下，出现这个情况是在室内还是在室外，还是另外第二种情况呢，【客户】嗯？嗯【坐席】现在是在10月6日，主要是现在是660的是吗？好嗯好先生【客户】对室外的话通话是没问题的，上网也没问题，然后市内就有问题了【坐席】先生，那这样的话请您提供一下咱具体的地址，再帮您看一下是不是周围信号问题【客户】好，北京市***院【坐席】华严北里，华严北里【客户】对8号要办？【坐席】华是中华的华严是严格的严吗，【客户】是的是的？【坐席】嗯，8号院是吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，请稍等【客户】嗯，查流量，【坐席】好先生，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息嘛，那我们已经对您反映这个问题进行一个记录反馈，同时我公司的话也会继续持续优化这个网络的，建议您留意一下以后的使用情况好吧，【客户】好的，【坐席】嗯好，那请问其他要咨询的吗，【客户】嗯？嗯，没有再见啊，【坐席】好先生，感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中百的十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你能帮我查一下我这个手机号到底怎么回事嘛就是没有没有【坐席】不能上网，还是不能打电话不能上网是吗？我给您看一下，先生请稍，【客户】也不也不是说不能上网吗？反正信号特别差，月初就这样？【坐席】嗯，那先生我看了一下您号码状态正常呀，那如果您说网络无法正常使用的话，嗯，因为您这个也也是月初，确实像您说的也没有限速，那如果出现这种情况，我帮您反馈一下，让咱们后台人员核实一下情况，核实完之后给您回复，然后您这边注意接听好吗，【客户】还有，嗯，就是上个月也是这样，上个月虽然限速了我后来我到月底的时候加了一个流量包，流量包加了，加了之后，连那个导航都答不开，就是正常行驶的情况下，那个都导航都编辑部过来投诉好多路？【坐席】那我这边反馈一下，然后您这边后台会，嗯，这个稍微等待一下，等我们后台核实清楚之后给您回复好吗【客户】嗯，然后月初也是这样的，你给我好好查一查，这号码是不是不能用了？我感觉？【坐席】好，我这边反馈一下，您等待回复好吗，【客户】嗯嗯，好了？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好，那我不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***正常，无法上网，一键体检正常，用户非常着急，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，您好，是这样的，我想就是就是咨询一下你们联通到底是信号为什么这么差呢？嗯，您是在，【坐席】所有位置信号都不稳定，还是就在固定的位置，【客户】在固定的位置，【坐席】嗯，地址是在哪儿？请您说一下，【客户】***，【坐席】嗯，稍等【客户】嗯嗯嗯，我跟你说一下啊，我们不是在偏远山区，我们是在北京市，而且是二环边上，我们只是在两个区的交界交界处，我们我们家我们就在家里头，那那个东边这个屋信号没有问题，这边的所有物权都没信号，因为它扣乐东城可能走30里就充成了，就是下楼走30米就东城了，你们这我就不明白为什么在***还能成这样，电话进不来，但那个信通？【坐席】什么位置【客户】82楼【坐席】八八十二还是832就是在劲松八八百三十二号楼是吗【客户】832？一百八七八三对832了，832楼【坐席】就是八区是吗？前面有一个，【客户】对对【坐席】然后几单元几层，【客户】武当武当路，嗯嗯嗯，一个五单元403，【坐席】请您稍等【客户】相信这个情况，不是只有我们，我们看了一下，我们因为我们我们是有相关号码连着连着网的，我看看我们周围都是移动的，我们就应该用联通，完了，现在携号转，我不知道能不能转到移动，你不知道我们这活动到期我们肯定转移动了，我都不知道你们这什么情况，我没有拨打平顶山，你你跟我出去，我我出去出差，在什么青海什么的啊啦，像这些地方都没信号，我从来没打过电话，什么西藏啊，这些你们都没信号，人家联通移动文不是人家电信移动都没有信号，我都没给你们打过电话，因为我这台机你们有可能覆盖不到，我也没没有必要报呀你们，我在北京是专门放在那首都，我都没有信号，我都理解不了了，我现在在拿都没打，就就东边这个屋子里打就没有问题，在西安所有地儿都没有信号，我们在中国最发短信说你们联通补不了吗？说网络都覆盖不了吗？好的女士，您别着急，这个非常感谢，您今天打多少次电话了，我给你打电话，这边是不是？我是说什么？我一会问他什么情况，那就是你们联通的问题啊，我的积分全部都弄了，别人打给别人，这个这个这个渠道经理打电话打好几次了，听不清楚，我说话，我一会我一会再打电话就能生效了，我这接不了你们，你们联通啊现在我知道，就是你们一直录音的，我从来没投诉过，因为我觉得很多地方覆盖不了，我也能理解，但是北京那个话费都覆盖不了什么情况呀？你不投诉你们我就要投诉你们，好的女士您，【坐席】别着急，这个也非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时的话，我们公司也会出现这个网络，建议您关注一下后期的这个使用情况，【客户】好的，谢谢【坐席】谢谢，谢谢，嗯，不客气，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下我的话费，【坐席】您现在这个已经没有余额了，先生现在已经那个有未结清的话费是280块4毛2？【客户】查一下我这些，我为什么会欠钱了？我一不用流量啊，我答电话超限了吗，【坐席】我给您查一下，12元的，【客户】嗯，嗯【坐席】达电话超出的【客户】达电话超了多少钱？能超出200多块钱，【坐席】给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您这个的话是39的月租，您加一个腾讯联通版的一个业务，然后15块钱的，然后是打电话是4块5，然后您手机上网流量超了180块钱，是您12月份手机上网流量超了，【客户】我都没用，你家的流量你加怎么会流量会自动走啊？【坐席】那您这边是双卡双待的手机吗【客户】是啊，我现在？【坐席】那您这边的话呢？那您这边的话用用出去的时候有有结转能转过去吗？就是说把那个这个流量的话结转到移动那边，您有转过去吗，【客户】转了呀，【坐席】就转过去了，您的月租？【客户】对，查了一下我的扣费短信，我移动这边再玩玩，扣流量，你们也得跟着扣流量，是咋回事呀，【坐席】那您这样先生，我给您向公司上报反馈一下后台去核实一下，看是什么原因，【客户】不用了，嗯，行，你给我看一下吧，反正你们家网有有时候用着用着就断网了，我上回反映一下，他说让我重启重启重启，没关系之后我就再没有国际交往？【坐席】联系电话，留您现在来电的这个号码可以吗好的【客户】可以，嗯嗯，嗯，基本，【坐席】那先生这边的话帮您登记了，您保持电话畅通，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边的话帮您登记了，先生，您保持电话畅通就行，【客户】嗯行？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了，【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好吧，完了今天吧，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有使用流量，但是产生了202012月份手机流量费用180元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理费用，我方未承诺调减费用 ，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下我那个那个大数据，那个新春卡为什么查不了啊【坐席】查询不到信息是吗？先生，嗯，行程信息出出不来是吧，【客户】对，对出不来，【坐席】嗯是目前在哪，嗯，今天查询的是出不来您的行程信息是吧，【客户】北京，对？【坐席】是来电的号码吗？【客户】什么啊，【坐席】嗯，是来电的这个号码查询是吧，那这样的话？【客户】对就你输入手机号就是那个，它不是那个短信给我发过来个验证码吗，嗯，对出不来啊，【坐席】嗯，嗯，验证码输入之后也出不来信息对吧，【客户】对出不来，【坐席】那这边需要给您上报，反馈了先生您这个问题，稍后的话由咱这个是您来电的号码是吧，【客户】嗯对？【坐席】嗯，稍后的话由咱后台专业人员给您回电，具体给您解决这个问题，您看可以吗【客户】可以可以【坐席】行，嗯，联系电话就留您来电的号码可以吗？嗯嗯嗯，行，稍候注意接听回复电话就可以了，好吧，好了好的，嗯，这边就先不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码查询不到行程码信息，目前用户在北京本地，我方已按正常口径解释，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，打扰一下这样的那个，我手机里面有几个之前买那个流量的那个套餐，然后现在我已经回北京了，自己不太就不需要了，那您能直接帮我操作给它退订了？【坐席】是有一个冰激凌圣代包，30元，十个G的，还有个19元5个G的，这两个要取消是吗【客户】对对对谢谢你，【坐席】行，这两个流量包的话也是比较合适的，确定要取消是吗？先生，【客户】那还有什么流量包啊，就是除了这两个吧【坐席】最多领了流量包的话都是比较合适的您，【客户】噢，对对对我是我我知道，但是我已经回北京了，就是已经有这有这个网络了，不需要这个流量包了【坐席】行，那我这边给您确定一下，您套餐以外的话就办理了这两个流量，我看一下，还有一个是50元的，还有个30元的，还有一个是19元，五个G的都取消是吧，这三个【客户】都对对都取消，谢谢您麻烦？【坐席】不客气，那您有修改后的服务密码吗【客户】嗯需要什么密码【坐席】修改后的服务？【客户】现在输入吗？还是怎么，【坐席】嗯，如果您有的话我给您转接到语音台，您输入一下，【客户】噢，那你那你转接吧，我给您输入，【坐席】嗯，好的稍等，验证通过了，稍等一下，我给您取消这个流量包的话这个当月取消，这个月底失效，如果当月的流量没有使用完的话，清零不结转给您取消了先生【客户】好的，谢谢，麻烦您【坐席】行，不客气的稍等，您稍等，我这边帮您取消是不是5元5个G的流量包的话，已经给您退订成功了，但是这个冰淇淋霜态包的话，人工台这边我看一下能不能给您取消，这个不一定能取消成功，人工台这边我尝试一下，【客户】喂，好，谢谢，【坐席】把这个变成加油包的话，我这边给您尝试取消了一下，没有为您取消成功就是，那我这边的话告诉您一个手厅的一个取消渠道，您通过手厅的话，您退订一下，【客户】嗯嗯，怎怎怎么我没听明白怎么怎么退，【坐席】嗯，您登录手机营业厅，然后点击首页，点击流量包，然后再点击加速包就可以取消了，【客户】唉，好的好的，明白了，【坐席】嗯，行，那个5G升级包的话，已经给您取消了，就19元5个G的，这个月底失效，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，请问还有什么可以帮助到您的，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映对本月消费有质疑，和用户解释不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】啊，【客户】喂你好，【坐席】唉你好？【客户】唉，就我这个手机号码怎么怎么给我封了呢，【坐席】号码我看一下啊，您这个号码稍等，稍等，我看一下啊，局方停机了，被关停了，看一下具体什么问题啊，【客户】喂，老公，【坐席】13239下啊，嗯，再见，谢谢？【客户】嗯，嗯，嗯，还没查到吗，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】跟您这个方式上面有点稍微有点像，有点差呀，【坐席】您这个号码我看了一下，先生由于号码被其他人都是标记为骚扰电话，按照详行业监管部门要求对您这个号码做了关停？【客户】消费内容肯定是被别人标记吗？但是这个我没乱来对不对，【坐席】您这【客户】你这个整个系统要去核实吗？用这个联通的对不对你这边，【坐席】您这个您听我给您说完，先生，您这个如果需要恢复的话，您这个需要机主本人携带身份证，手机卡到北京的联通自有营业厅进行实名认证【客户】但是我公司的话在外地怎么，【坐席】给您推荐使用行为？我对其他人进行骚扰的？【客户】就我昨天我昨天跟你说了，我在工作是在外地营业厅，你能听我说话吗，【坐席】嗯，可以您说，【客户】我说我工作在外地，我这边怎么回去弄，【坐席】那您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您处理一下这个问题，如果联系您的话，您留下一个联系方式，先生？【客户】就你们这边，你说你说的是跟我就是说上报一下，他就就是说核实一下这个情况怎么解决是吧？【坐席】对我这边给您登记上报，会有后台部门帮您处理，对吧？【客户】大概需要多久能给我回复呢，【坐席】咱们这边也有结果，会马上联系您，最晚不会超过24个小时的？【客户】24个小时的话，这个肯定耽误我工作了，知道吧？女士，就你这边跟他说一下，但他今天就下午的话，就两点钟到十点钟给我回复行吗【坐席】这个问题我这边给您登记上，给您备注，但是？【客户】你要不给我加急处理一下行吗【坐席】可以给您加急，但是您留下一个，【客户】好的，你帮我备注一下加急处理，我给你留下，留下一个就是联系方式是吧，【坐席】您留下一个联系方式【客户】13个八【坐席】幺，三个八，【客户】喂，1566【坐席】嗯，1566【客户】156，6151【坐席】566后边是多少先生【客户】幺151？【坐席】151是吗，【客户】噢，对，我这边核实到了，13个********【坐席】嗯，好的那这边？【客户】对，然后你跟他说清楚啊，就是你给我备注清楚，加急处理，因为我这个号码我们这边是做销售的，难免会被这个客服标志那种骚扰，但是我们这个都是正规的，这个答电话对不对【坐席】嗯，您这个问题我需要给您登记上报，上报了以后李时间的话，咱们这边没有办法给您做承诺？【客户】对，噢，那到时候你能不能不给我他给我备注一下，因为我们这边是做销售的，知道吧？电话能不能就是隔的可能比较多，知道吧，【坐席】明白您的意思，先生，那您保持电话通畅，到时候会有工作人员联系您的，【客户】唉，那行，那就麻烦你了啊【坐席】嗯，不客气，那请【客户】给我加急处理一下
总结：

[Assistant] 用户来电对于局方停机不认可，我方经系统查询疑似骚扰停机（标记）        我方按 疑似骚扰停机（标记）    解释口径解释，用户强烈不认可，要求回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我这申请的，嗯大王卡然后又又怎么又升级什么卡了，那我现在还我用那个什么，它就说我不是王卡，不能免流用那个，用那个腾讯那个应用宝，这咋回事啊，【坐席】女士您套餐确实做升级，但您套餐升级的套餐是腾讯天王卡，它也属于腾讯王卡基本套餐女士可以使用王卡免流服务的，【客户】那我这它就它就不不能不让用啊，【坐席】那您稍后把您这个手机号码和那个您说的应用宝正在做的绑定女士重新绑定一下，您看能够进行使用，因为它虽然说它是把大王卡它到天上，【客户】我就我就是绑定了，然后他他不让绑，然后我就是在绑定它不让绑【坐席】但是您套餐就是还是一个天王卡套餐女士，没变啊，【客户】对，对呀，【坐席】那您当时申请的号码就属于天王卡套餐，女士一直都不行，【客户】就是大王卡，我申请的是大王卡对，然后那个后来你们客服就一个月叫我升级，我就升级了，那这个本来就是说免流才申请这个卡的，然后这个现在还不免流，【坐席】那您这样女士，您稍后把这个音乐包做卸载了，卸载重新下载一个新的女士，【客户】我这现在就刚下载了，它用我的流量下载，你还让我写，还让我下载不好用，【坐席】已经是重新设置过是吗？还有我刚刚说的方式已经设置过是吗？【客户】对啊，我绑我绑定我的微信了，然后不是我那个，它叫我绑，他叫我验证大王卡我，我验证了，然后它就你看王卡用户验证，我验证，他就说你不是那个大王卡，然后叫我，【坐席】长沙对【客户】叫我那个什么叫我申请，你看此曲专区专区为大王天王卡专区，小王卡用户可通过什么什么升级套餐？【坐席】行？那您不是现在不是天王卡吗，【客户】我知道啊，妈呀，那我我当然知道，那他不认他有我有什么办法【坐席】那这样的话，【客户】没有肯定没打电话呀，【坐席】明白，那我把您情况方面给您做上报，反馈您这个问题，女士咱们公司，【客户】那我就这个号码，这样我就这个号码就是就是就是为了，就是因为流量免流量才申请这个卡啊，然后你开着还不能用，【坐席】明白明白，所以我这边会把您情况给您上报反馈公司，请女士，到时候会有工作人员给您进行核实后答复您【客户】那我这验证他就不让它就不让我绑，他说我不是那个什么这个这个王卡，然后还让我再申请一个，没有毛病啊，您现在申请那么多个有什么用吗，【坐席】对？明白明白，那我这边也给您做上报反馈，女士后期会有工作人员给您进行核查，答复您，【客户】唉，你那边不能给我绑一下吗？我就不用那个什么了，你再给我反馈那么费劲呢【坐席】嗯，女士抱歉，这个的话我们确实无法给您做绑定服务女士？【客户】就是，比如说验证码是什么，然后我发我告诉你那边就给我绑一下，不能吗【坐席】嗯，女士，抱歉，这个人工台没有这个权限女士【客户】唉，改套餐不能改，这个不能，【坐席】对套餐，我们是可以为您做变更女士，但是您这个绑定什么APP之类的女士这个的话属于第三方的服务，人工台确实没有权限女士，【客户】嗯，那怎么办呢？行吧，【坐席】没有了，那我就帮您给您做上报反馈了，女士后期会有专人给您进行核查，答复您的女士，【客户】嗯，最好让他去我那边绑上就行哈，就不用给我打电话？【坐席】明白，我们也会尽快给您进行核实后答复您女士好，那这边还有其他什么可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的女士，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见，【客户】嗯，再见【坐席】再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码无法使用腾讯系的软件，用户对此强烈不认可，并表示自己的套餐是腾讯王卡中的天王卡，但无法正常使用免流服务，强烈要求我方专业人员与其核实并回复，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，您把那个拜访地接入服务给我开一下呗【坐席】你好，来电这个手机号码是吗？先生，【客户】对看到消息计费的啊，唉，你好，【坐席】稍等一下，感谢耐心，等待先生，这个目前没有显示咱这边人工可以开通这个拜访订记录服务，如果您需要开通的话，可以帮您上报一下，到时候有人员联系您，【客户】嗯，你们刚刚那你你上报吧上报，【坐席】嗯，嗯，那您到时候等一下电话，有人员到时候联系您，【客户】嗯行【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后按两个一
总结：

[Assistant] ***		用户想要开通拜访地接入方式（消息计费拜访地接入服务），我方根据知识库查询并未有开通的流程，用户对此不认可，强烈要求我方线上为其开通，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下就是，嗯，流量问题就是我的手机，我是把那个就是移动流量是关闭了的，好，但是昨天晚上给我发了一个消息，说我的流量已经用超了，可是我都没有点开过那个流量，它为什么会用超呢？我都没有理解，这一点是扣错了呀？【坐席】噢，您稍等，是您来电的这个本机吗？就是您收到一条短信说您要超了是吗，【客户】嗯，说我已经用超了，可是我流量就是因为我就知道这个手机的套餐是没有什么流量的，然后我就把，就是我自己在我这个手机上面，我就是把我的那个流量功能是关着的，这移动流量是关掉的，我一直都是用WIFI好，然后但是我就不清楚为什么会扣我的流量，然后还是我的流量用多了？【坐席】嗯，您大概什么时间接到那个大概内容，您能说一下吗，【客户】您稍等一下，嗯，因为这个的话，因为交钱主要是送明天更为健康的康养，这个号码我没有必要，我又不是那个朝阳路，然后我们有我想健康的话，【坐席】您稍等一下，我看了一下，您这个本月确实有一个十块钱上网费产生，【客户】那它上面上面写的是您当月套餐内国内流量已用200兆剩余，您得额外就是，嗯，收费流量已使用55.8兆【坐席】嗯，行，那您实际上【客户】我我把关了的，它是怎么扣的呢？我我这，【坐席】所以说具体我不明白啊，嗯，您是操作是怎么关闭的操作呀？是通过把那个手机上的【客户】对呀，设置里面设置里面不是有一个那个，不是有一个那个那个叫什么蜂窝移动流量移动什么吗？直接把它关了的？【坐席】关着的是吧，嗯，行，那我这边给您查询一下吧，您这个就是有没有说出现这个不小心打开的这个情况呢，【客户】没有我我这段时间，因为我那个过年那段时间我是放假吗？我在家里面这个手机都没有开过机，就是我这个是我的工作手机，然后我平时都没有用，然后都是放在那个地方就一直没有用的状态，然后我是那个就是昨天才刚刚开始上班嘛，然后我昨天才就是开始拿出来，这个手机才开始拿出来用，我前面的话一直都是那个，就是移动流量是关着的【坐席】嗯行，行，那我这边就感觉这个就是高校啊，噢，这边我给您反馈一下吧，好吧，嗯，行，那您等一下，我们后台人员联系您，因为这样我这边看到您这个月确实有实时话费产生，有实时话费产生，这个上网费您说一直是关着的，关着的话，嗯，它也是在您关打开之后您收到的这条信息是吗？您现在是不是打开之后，【客户】它不是关机状态，他不是说是长期状态，就是开，就是开机，一直没有去用它，我就没有，我就把放在包里面，一直没管它，这流量一直都是，嗯，流量一直我是在那个，就是我过年之前我都是一直把那个移动流量关掉的【坐席】嗯，嗯，行好的，那这边我给您查询一下吧，好吧，然后那个您等一下，我们后台人员联系您看一下到底是什么原因？那个您回想一下，您打开之后就是有没有用过您手机，因为您毕竟里面流量用完了嘛，用完了之后您有没有用，就是打开这个上网功能之后有没有，用过，昨天才打开，【客户】嗯手机吗？昨天昨天上午打开手机，嗯，我的手就是就是它，它一直是开机状态，我昨天在这个公司打的手机号，然后我的手机本身是联通公司的WIFI的，【坐席】行，那好的，【客户】嗯信息是昨天好像是晚上还是什么时候，我也没有注意，我刚刚才看到这条消息了【坐席】行好的，那您那个，【客户】平时用这个手机没用多少【坐席】行好的，那我这边给您反馈一下这个问题，您等一下，我们后台人联系您吧，好吧，嗯嗯嗯嗯，好勒，行，嗯，不客气，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对本月出账的10元上网费有疑义，用户称此号码从月初一直是关闭网络状态，自己没有打开手机上的上网功能，但本月仍有10元上网费产生，请查询并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个怎么超出六块钱了呀？一天40块钱，【坐席】嗯，您您这个套餐是吧，我看一下，稍等，我看是什么用啊，流量超了就是您流量已经用尽了，【客户】唉，没人提醒我啊，【坐席】我给您看一下，稍等啊，我查一下短信记录好吧，因为看您短信流量是超了，7块3的，查一下记录稍等，稍等一下，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】嗯，流量的话显示的话是在1月23号的这个10:26，提示您，当月套餐内流量已经用尽，1月23号您看一下手机的这个这个短信吧，然后因为它的话是提醒您在一二一月23号的10:26，流量就还剩已已经用尽了，【客户】噢，就是我那个就是，【坐席】嗯，您看一下，你看对他，因为是超出之后，您这个是按照，【客户】嗯，嗯，【坐席】30块钱一个G现在已经超了73兆了，这73兆扣了您7块3，【客户】那个够贵了他们，【坐席】嗯，这个如果您这个这几天的话可以办个流量包，有这种15块钱，三天三个G的？【客户】不办了，那转门不使了，联通的吧，【坐席】嗯，不用的话您把流量关一下好吧？【客户】那能退吗，【坐席】什么呀，【客户】多了几块钱，【坐席】这个我只能给您反馈到后台了，因为确实咱们有提醒，【客户】噢，你给我反馈一下？【坐席】还有其他问题吗？【客户】唉，咱们现在是不是有个19元的那个大王卡啊，那是什么意思啊，【坐席】对？它只有30个G流量，但这三个G只能用腾讯，【客户】因为腾讯是吧，【坐席】对用其他的就是说只能用腾讯的软件，有30个G用，其它的话就是单独按照一天一块钱一个G来额外收费，【客户】那微信能用不能用吧【坐席】微微信可以，【客户】哦，微信可以用其他的呢，那我上个百度啊【坐席】那不行，一天一块钱一个G当日有效自动续订？【客户】噢，就用微信充是吧哈，看看早孕成吗？改不成噢，也就是现在我这39块钱的卡，在咱们联通里是最实惠的，对什么的吧【坐席】嗯，那您这个的话您看您相当于，嗯还有一个这个承诺，最低消费40送八个G相当于一个月的话是13个G了，这个确实是合适，【客户】好，那谢谢你啊，我是说我把它转成大王卡嘛，没有必要，【坐席】嗯，这个确实它只是定向流量，【客户】噢，好，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月产生的7.3元流量费用有异议，正常解释不认可，强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您帮我看一下，就这个手机号是不是有问题了？它怎么又？它怎么又停机了，【坐席】嗯，好的帮您查一下的话就是，嗯，咱也没有办法，那就建议您把稍等一下，先生正在给您查询，现在的话有没有办理过，因为现在查流量那是这样的，那如果是这样的话，您咨询一下您当地的这个黑龙江客服，问一下能不能在电话中帮您，嗯，是这样的，先生，嗯，根据咱国家实名补登记的要求，您在联通中联通系统中呢，然后呢，登记的信息，必需最新的身份证信息保持一致，因为您开通时间比较早了先生可能是系统这个信息不断，不是最新版，请您是本人持机主的身份证以及号卡到咱联通自有营业厅办理实名补登记，感谢您的配合先生，【客户】我昨天我前天去营业厅了，他说没问题了，拿身份证去了，他说没问题，而且给你们打电话给你们，那10010达电话说也确认没问题了，这到底怎么回事啊？是不是这号是假的呀？【坐席】嗯，先生，这个不是假的，这我看您这是咱北京联通的号码，当时您是什么原因？然后进行一个停机的，还有印象吗，【客户】它也就给我发一信息，说是就说是暂停服务，完了，我正好那天上营业厅，你说吧，【坐席】嗯，相当于给您说是停机，我看一下您当时稍等，我看一下您当时停这对您当时是因为是一个银证多卡，下一次相遇，嗯，一个身份证底下的号码已经先预约，为了防止实名办理的电话卡被它无法利用呢，所以呢这个已经是开机成功了，我看到，但您这次跟上次是不一样的，先生，您这个是属某某人实名的，一个就相某某人实名，您这边的话，如果不方便去营业厅也可以，您可以尝试下载咱联通手机APP，先生在服务，有一个办理菜单下折的实名实名制补登记，根据ABC的要求填写拍照并做活体认证，审核通过后呢，会给您进行一个开机的先生？【客户】不是我这我跟你说啊，营业厅我也去过，就刚才你说那用用APP做那个我也做过了，不是，这怎么都还不行，不是联通咋回事，就这个还想还满意回复十分服服服务是吗，好几次了，这事到底怎么回事？你系统有问题还是怎么着？你说我上营业厅的人说没问题了，人，人家重新给登记，重新再弄完了跟你说，也也是反映说没问题，这怎么又发短信不行，而且现在没法用了，你这不耽误事吗，【坐席】对？嗯，这边先生确实抱歉，给您带来不便了，要不然咱通过这个手机APP进行尝试操作一下呢，因为现在的话确实显示您这边的话已经是一个停机状态，【客户】不是就就你就你们就就就这联通，这这还赶紧都关了，完了我关了，跟你们领导赶紧关了啊，什么包啊那个，【坐席】唉，行，那这样非常抱歉，先生，【客户】不是你这能这么喜欢，你说一回说他说是，而且我说我自己上传，没事很好，唉，好，那那相对哪个营业厅你给我办的呀，人员给您把那个还给你们11010，还确认了，说没问题了，这边可以用了你这玩意，你这来来去去折腾人吗？不是跟你们办点业务的那么费劲呢，【坐席】那先生确实抱歉给您带来不便了，那如果这样的话，您这个问题我这边先给您记录上报一下，您好吧，会在后台部门？【客户】你看你们这你赶紧申报吧，那这这这不能这样耽误事回电了行吗，【坐席】先生嗯，行没问题，那到时候联系的话是联系您哪个号码呢？到时候方便工作人员给您联系啊，【客户】您就打这打这号就行了，你们这一档，【坐席】嗯，嗯，【客户】对对对，行吧，【坐席】对，您现在这个办理停机，我们这边可以先给您记这个号码，但是为了防止后期我们联系不到您先生，建议您随时关注一下，好吧，如果一直没有跟您联系，您尽量会随时来电，我们这边查询一下，【客户】嗯，行吧行吧？【坐席】唉，行好的先生，还有其他需要咨询的吗【客户】嗯嗯嗯，好没有了没有，没有没有【坐席】好的，祝您生活愉快，再见【客户】一块的没有了，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码现为非实名半停机，按口径向用户正常解释开机方式，客户表示对于停机不认可 要求我方为其核实处理请协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我我之前办那个，那叫什么退卡了，但是就是它那个钱一直没返，我就卡里不有钱吗？然后刚才我查他说的是什么？退费失败什么让改个人信息那个从哪改呀？我也不知道，【坐席】号码，您说一下【客户】1761169【坐席】********您是办理了这个销户业务是吗，【客户】5259？噢，对，【坐席】您是什么时候办理的呢，【客户】嗯？唉呀【坐席】还有印象吗？您看，【客户】有一个月了吧，一个多月，【坐席】嗯，稍等啊，嗯，机主姓名您说一下【客户】嗯，看来讲，【坐席】那个，您重说一下，不好意思？【客户】什么机主姓名还是好啊，【坐席】嗯，机主姓名，【客户】董海翔【坐席】嗯，机主身份证号码您说一下【客户】220，724，【坐席】嗯，嗯，【客户】1993，0601，【坐席】嗯，嗯，嗯，您稍等一下，嗯，我这边看的话您是申请了这个销户里边还是有这个60块8毛3的余额的，您是上个月办理的销户是吗，【客户】3615？噢，【坐席】它会在这个正正常的销户状态是这样的，假如您上个月办理销户，他这个号码的话，会在这个月20号之前正式销户，假如您号码的话，是在这个月的20号之前正式销户了，他会在正常销户的次月20号之前呢，给您做这个费用的返还呢，就是最最晚的话，不会超过下个月20号之前，【客户】嗯不对，那上次我打那客服，他说这个月最晚这个月20号之前肯定就返了，但是刚才我查了一遍，他说显示的是让是什么，什么？修改个个人信息，【坐席】嗯，那我这边给您上报反映一下吧，我们会有专人给您核查这个具体情况之后给您回电话处理一下吧？【客户】然后，我什么意思我就等你们电话是吗，【坐席】对对对，我这给您上报反映一下，会有专人给您回电话处理的，您再耐心等待一下？【客户】噢，行我就等着就行了是吧【坐席】对对对，您保持来电号码畅通，会有人跟您联系给您处理的，【客户】噢，行行行，谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，尽快啊，【坐席】嗯，行行，给您加急了，【客户】嗯【坐席】嗯，行，给您加急，嗯，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在202101通过手机营业厅办理了号码********的销户业务，但至今剩余话费并未返还，用户对此不认可，我方解释无效，要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，嗯，********是咱联通的客服电话【坐席】0431，这个不是联通的客服热线，【客户】116114，但是刚才有一个电话就是四川是联通客服的，【坐席】116114，稍等，嗯，这个目前属于一个电话导航延伸的服务，属于114产品，基于短信二维码即其实别中端专利技术为核心，这个您可以拨打116114或者是114来进行帮助，通过平台查询服务就属于114一个盐【客户】嗯行，【坐席】延伸的业务呀，【客户】嗯，刚刚才刚刚才有，嗯，就是这个电话给我答电话，嗯，自称是联通客服，然后，嗯，是一些广告，什么大众什么的广告？【坐席】对，那您有拨打过114查过业务吗，【客户】嗯，没有，【坐席】那这个跟您没有关系的话，建议您可以忽略一下它，这个就属于我们电话导航延伸的业务【客户】是连接属于属于属于你们联通的是不是，【坐席】为联通？【客户】嗯，现现在联通还可以进行电话广告销售吗，【坐席】销售的话针对于幺0016或者10010，可以给您打电话这个销售产品，但是这个属于是114的产品，就延伸的服务，您可以，【客户】原来我想要人工服务【坐席】嗯，挂号，【客户】好的，【坐席】查询业务之类的？【客户】对联通的业务你们就没有权限管理是吗，【坐席】没说不管您要您要反映什么？您还没说您问题呢，您接到这电话，然后呢，【客户】就是它，这就是广告营销嘛，我不想接到类似的广告营销的电话，【坐席】嗯，那先生您稍后可以屏蔽一下，或者是加入黑名单，如果不想接到的话，【客户】那你们那边还是有这样的业务【坐席】我们没有说用这个可以给您外呼，就相当于您就是您要咨询业务，可以拨打这个电话来咨询，因为614查，【客户】幺我，我我不咨询业务，我不我没有咨询业务，是这个电话主动打到我这里，【坐席】可能您不想接到的话，建议您可以加入黑名单，或者是屏蔽一下【客户】如果你们这边无法屏蔽的话，如果我再接到类似的业务，嗯，就这个的话我将会嗯嗯举报，【坐席】那您要反映投诉的话可以拨打11614，或者是114来进行反映，这属于？【客户】嗯，就是就就就是反映到你们这是不可以的是吗，【坐席】投诉的客服电话114跟116114，您可以拨打这个来反映？【客户】你们这就是不接受这种投诉是吧【坐席】那您等一下稍等，嗯，您好，用户说今天接到11614给他拨打哪个营销电话，用户不想接的会有，咱们给他做屏蔽，这能给他寄吗？看一下？【客户】是16114给他打的是吧他们说的什么内容有说吗，【坐席】对？就是推荐一些业务，没说具体什么，他不想接的，【客户】可以接去投诉他们，【坐席】我知道了，中超您好，那您要投诉，可以给您反映，留个联系电话，【客户】嗯，好的就这本机号就行？【坐席】给您答电话内容是什么，【客户】就是说什么联通和什么八七，嗯，上海大众还是那一汽大众合作，什么一个推销的电话，【坐席】推销什么呀，对呀【客户】汽车的，【坐席】对推销就让您买汽车是吗？对，等一下给您拨打的电话时间说一下，【客户】嗯嗯嗯，1.02分？【坐席】您是从来没有打过这个电话，或者是没有想要购买过汽车是吗行，那我就给您反映，那您先等待一下吧，【客户】对，嗯，好的行，谢谢啊【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称今天下午1点02分接到116114给其拨打电话称联通和一汽大众合作的，推荐用户购买汽车，用户表示自己前期从未联系过此号码想要申请购买汽车，现强烈拒绝再次接到此号码给其外呼，强烈要求屏蔽，烦请尽快核实处理回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一个事情，就是我这个电话号码，如果再不不改套餐的情况下，没改成其他号码吗，【坐席】喂？改不了，没有换号业务，只能换套餐，不能换号，【客户】嗯，那我刚才在嗯联系这个电话的时候，你们我不知道你们前面那个是机器人客服还是什么？他是他给我一个提示说是我这个卡是没有，嗯，身份证认证还是身份认证？需要去营业厅去带身份认证，【坐席】嗯，您说一下您的姓名和身份证号，我可以帮您认证一下【客户】但是呢，但是呢，现在我这个号码现在能接到很多很多，嗯，那个广告电话，嗯，然后接到呢，他们都知道我这个电话的业主是谁，所以让我很困惑但是我觉得就是，我觉得这个东西是我自己就是我的同事之间，我觉得他能知道我这个号码是谁的，我可以理解，但是现在就是，特别是那些诈骗以及广告商，谢谢，打电话进来，他们第一句话就问我，你是谁？谁谁吗？我说我不是，他说那这个我通过联通查询这个号就是你的呀，我就觉得很神奇，我想知道这个东西是怎么去处理呢？而且我不理解为什么就是刚才你们那个客服说没有认证，但是为什么所有人都所有所有这种接到的广告电话，为什么都能知道是我的电话吗，【坐席】那？您说一下您名字，我给您核一下？【客户】需要核实吗，【坐席】对啊，您说系统显示没有认证，您说一下，我给您核对一下，看是不是系统提示有误，【客户】系统提示有误，这个是你们自己系统提示的？【坐席】我理解您的意思，您看请您配合一下，不然我也没法解答您的问题，对不对？【客户】不是我的意思，是刚才你们系统我输入嗯手机号之后，你们系统说没有做任何身份认证，那你现在应该能查到它是有做还是没有做吧【坐席】我做的我们显示有实名认证，但是不是您名下呢，您没有说您的名字我也不能确定，您说是吧【客户】如果说如果说已经有认证，那肯定是我的，因为这某某人卡就是我在用，【坐席】下面好的，您有什么意见建议我给您反馈就行了，我觉得我也应该解答不了，您的问题比较复杂，【客户】嗯，对，所以我现在就是想问，为什么就是那么多广广告，那么多诈骗上都能知道我这某某人卡是我的名字，【坐席】这种情况的话，您看您比如说咱们经常办一些业务，都需要实名认证，比如说银行卡呀，比如说保险呀，比如说您工作呀，好多地方就是机主姓名，身份证号也不能飞，确定是联通给您泄露的，我们联通香港的每一位员工，在香港的第一天都签了保密协议书，先女士，所以应该不会通过联通这边去泄露您的信息的，那这种的话您是要查，我可以给您上报反馈后台领导给您查，【客户】可以啊，你可以帮我去查一下，【坐席】好，那您保持电话畅通，查完给您回电话，【客户】嗯好【坐席】还有什么问题吗？没有了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称经常接到各种不同号码打来的各种推销电话，用户称对方一来电话都可以叫出用户的姓名，用户称不是自己的名字，但是对方告知用户不会打错的都是打10010客服核实的信息，用户称我方泄露了用户信息，对方说的名字都是自己的，对此强烈不认可，要求投诉，我方告知用户我方上岗的每位员工都签写了保密协议不会泄露用户信息的，用户不认可，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，我这个号码那个状态你给我看一下？【坐席】来电这个号码是吧，【客户】唉，对，【坐席】看一下，您稍等，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您好，看了一下，您所使用的号码使用行为异常，按照监管部门管理要求，我公司已对您的号码暂停服务，【客户】嗯，噢，这是第几次啊？【坐席】目前已经是被关停了，先生，而且看您之前也被关停过一次是吧？【客户】嗯？嗯就是第二次了是吗【坐席】对您这已经第二次了，是无法再恢复的先生？【客户】噢，那只能销户了是吗，【坐席】嗯，对？【客户】嗯，销户怎么销，【坐席】销户的话，您可以机主携带身份证到营业厅办理，【客户】现在没在本地啊，嗯？【坐席】不在北京本地是吗？【客户】嗯，网上通过邮箱里面可以取消吗【坐席】什么先生，【客户】从网上通过邮箱，你们不是有个邮箱吗？【坐席】您之前有反映过这个问题是吧，【客户】嗯？嗯，我同事有这号，也是背风我那个就是通过邮箱消的？【坐席】嗯，您稍等，我看一下啊，您有别的联系方式吗，您有别的联系方式吗，【客户】嗯？111，【坐席】您留一个联系电话，【客户】嗯，185，嗯，嗯186，嗯，噢，1865361，【坐席】嗯，********对吧，【客户】0112？对对对对，【坐席】那我帮您反馈一下，会有后台工作人员与您联系的，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户反映号码无法使用，已按照口径解释：您好，您曾使用的号码使用行为异常，按照监管部门管理要求，我公司已对您的号码暂停服务。如需开机必须本人持身份证原件及手机号卡到北京联通自有实体营业厅完成实人认证后可办理复机一次，并请规范使用，若再次关停则不能开机”。用户已经是第二次关停了，无法再回复，但是用户现不在北京，要求我方协助办理销户，请尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂，那个你好，我想咨询一下，我这个电话号码，我这不是乡情版嘛，是吧，【坐席】嗯，对？【客户】我一会找我找找你们吧，因为我现在我没时间，你们答复就说这个，我这个买是乡情版，都好多年了，唉，都是九分，那现在是不是你们这，它这是系统的问题还是什么？怎么三毛是怎么回事啊，【坐席】三毛四【客户】三毛，一分钟，三毛，【坐席】达电话吗？是达电话吗？通话费吗？还是【客户】啊对通话费啊，因为这20买的时候就是这个商城版，在咱北京是相当是九分，以前一直是九分，现在你们这就都都搞，叫什么叫什么叫什么，嗯，那个我就忘了，这个我用，我这岁数大用不了，用不了什么电话不是，就是7月份6月份办了一个五块钱那个好那叫什么流量？我问的是那健康包，【坐席】嗯，嗯，【客户】我没办，没办法套套餐怎么就打这个我我咨询过吧，咨询过了，你现在就你们的电话说他们移动是什么呢？是三毛，到底是多少钱呢？因为生产版的话，在北京市全是三毛阿婆出市区的，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】是系统的问题还是什么呢？因为我咨询过咨询过，就说是现在不是了，那个打移动是三毛，它一共三毛也不对呀【坐席】嗯，嗯，它这个只是说优惠优惠区域内的指的是您在这个优惠期内的话是九分钱嘛，是指的是您在昌平，通州，怀柔，密云，延庆，大兴门头沟，嗯，房山，平谷，剩余十个区县，然后这个的话是，嗯，九分钱，如果您，【客户】是九分吧，【坐席】对19分，如果说您这个优惠区外的话是三毛，【客户】我是全市优惠呀，我因为我在咱本区还是房山，那我的座机怎么有三毛九九分呢？我就我就因为我咨询完了以后，因为我家小孩我没有功夫，没有时间，答复我这个答复我就是什么的说那个乡情版说那个打联通的就是九分，打移动的就是三毛，因为我办是乡情版，你上夜班，不管联通啊，移动啊，都应该都是九分这个可是呢，这个九分呢，完了以后我就我，我也承认你三毛为什么打这打这个电话，怎么又只有九分有三毛的，【坐席】嗯，嗯【客户】什么意思就是【坐席】嗯那，【客户】啊，您看看吧，我从7月份我这都有单子查的，【坐席】嗯，那您看一下，【客户】说的错，您要打114，肯定钱多对不对？这我知道，因为咱们乡情版就打别的电话的，普通电话都是九分九分钱，我没打过那么些钱，【坐席】行那您那您稍等一下，那我这边给您去通过这个后台给您核实一下，具体会有工作人员去联系您的，您看这样可以吗？因为我看到的话，它这个就只是说优惠区的话，就这十个县，然后目前的话是这个九分，然后超出时限的话就是这个三毛【客户】新乡市里丰台了是吧？石景山的是不是，都是都是三毛，这我什么？因为我已经剩下满了，他，最后我我咨询过，我上那联通那个营业厅也去去过，结果他就说那什么回回答复你吧，答复你，完了你说打移动是三毛，【坐席】对，嗯，【客户】我就我就新老老说，因为我这岁数大了，我也用不着什么电话，是我就说我现在问问是系统的问题还是怎么回事？这个就说我这座机打家座机，我们二兆座机99，三毛99分，这怎么解释？就是说，【坐席】那您的相关问题我先给您上报登记，会有后台工作人员去给您核实，给您查询一下好吧，【客户】完了你给我查这些，我查这个，就这个月的电话费，这个月电话费我打了几分钟，【坐席】嗯这个吗？我看一下啊，打的话有超出的话是九分钟，【客户】嗯九分钟吧【坐席】对，是【客户】是吧，可是我那个下载一个，它们给我下了一个上营业厅，下载一个这个手机，我是十分钟【坐席】行，那您的相关问题我先给您上报登记一下，让工作人员给您查情况的好吧，【客户】好，嗯，好的，我再问问呢，我得明白明白是吧【坐席】嗯嗯，嗯嗯嗯，行，【客户】嗨，这玩意儿这个费用了好几个月了，从7月份开始我就什么我找了两回他，我这好几个月我就查单子，它们就不对，它有的就是三毛九的就九分，我问了营业厅问的那个10那个什么了？他答复我说是移动的说移动的我不可能相亲版的，不管是移动联通的是不是，【坐席】唉，行好了，【客户】但是我打钱是放在我本我本地区的，我都没去过那地方？【坐席】唉，行好的，那女士这边您先不用着急，那我给您上报一下，会有工作人员去给您联系的好吧，【客户】好吧，今天联系不了，那就得明天了哈【坐席】对对对，那这个的话会有工作人员联系您，然后您这边保持电话畅通就行，还有其它，【客户】行行行，谢谢啊，【坐席】唉，行？【客户】没弄明白点是不是啊，【坐席】唉，好勒，行，那就不打扰您了，【客户】行，那谢谢啊【坐席】唉，再见，唉，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码为什么打电话是0.3元，但用户在房山本来就是0.09元，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这手机现在手机这个卡号现在运行的不正常啊，老是没信号【坐席】嗯，您看您是在什么地方，【客户】啊？我我在这个天通苑这边来田东县，我在那个平西王府路口西那边，平西王府那个中心结合医院那里面，嗯，都都是没信号啊？【坐席】您在那一块都没信号是吗？【客户】一点信号没有，后来我又到到平唐这边，整个立汤路一直走下来，就一点信号没有，它有时候有这几天这几天就上劲了，这几天是一点信号没有，这怎么这怎么办呢？【坐席】拨打电话是没有问题的，只是上网的话信号是没有信号的是吗，【客户】不客气，一点信号都没有，就是就跟没卡一样，嗯，五个格五个格的信号一点没有？【坐席】嗯，天通苑平西王府这边是吗，【客户】啊对啊，完了我在我在东山阁庄住呢，这边是今天是走在大街上也没信号，一直走到我屋里面住的这地方，这这才有信号，【坐席】稍等【客户】唉，您您帮我查一查，我这个卡号是不是正常的不正常嘛，我感觉我？【坐席】您呢，【客户】时间在那个，在那个静书院路那边那个，就是说进书院路里面，六道口地铁站那边那边也没信号，我已经为了这个，我就是前面前两天刚换了个手机，我感觉是手机的问题了，前段时间它其实不是手机的事，就现在还是没信号，【坐席】我帮您看到了号卡的状态呢，是正常的，是没有任何问题呢，我需要帮您记录一下，【客户】嗯，我这还正常的，一年一天都大大半，大半时间就大半天的，就就没一点信号都没有，连个电话都不能打电，【坐席】嗯，我帮您记录一下，让后台工作人员去帮您核实一下，具体什么原因，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】噢，咱们这联联通的信号是在北京这边，这边我感觉这个地方不签字吧，这这怎么老没信号呢？这是手机【坐席】嗯，我帮您记录一下，【客户】啊，是啊，你们联通的这个信号，这这虽然说不太好嘛，但是以前也没出现过这种情况啊，就这就这一段时间，这老老是一点信号都没有？【坐席】嗯，那您看您是咱们具体的话，比较明显的是在平西王府这边是吗【客户】不是在六道口那边也是一点信号没有【坐席】六道口【客户】你你【坐席】有具体的位置吗？地铁站这，【客户】就那个经商院2号啊，就是静书院路2号2号院那边【坐席】噢，已经4月2号，【客户】啊，亭西王府这边就是北清路，跟那个立汤路交叉口就是城西王府，就是我今天这个有点有点感，有点那个有点不舒服，我去那个医院了，那个叫交款，我让人家找我的吗？那整个医院的一点信号都没有【坐席】嗯，那我帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员去帮您核实核实好以后呢，24到48小时之内会给您回复，【客户】啊，行行行行行行好唉？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了没了好了，谢谢【坐席】那感谢您的来电？【客户】信号都没有就行，哪怕是不上网的鞑靼电话也行啊，就是这样，都耽误事了，对不对【坐席】嗯，那我帮您那个记录一下，【客户】啊啊，行行行嗯【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】啊，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，就是把那个照片发一个邮箱的收到了【坐席】左边三邮箱稍等啊，别挂机，嗯噢，您是说那个充值是600块钱，然后但是只到帐200，然后这个让您发这个邮箱是吧，不进来噢，好的验证发给我一下，请问，【客户】好多天了，20我看一下，应该是20号以前吧，【坐席】噢，稍后以前，因为我看您投诉时间是在1月18号，【客户】嗯是啊？【坐席】20号也就说20号之前您发过来的是吧，【客户】嗯，应应该是发了好久了，也没人理我呀，【坐席】稍等我看看行，也就说现在邮件发过来了，然后这个问题没有得到解决，也没有回复您了是吧，【客户】对啊？【坐席】对，好的，那这个确实给您带来不便了，嗯，那这样这样这样啊，因为现在这个邮件我们现在前台查不着，我这的话帮您记录下来，后台去查，然后尽快给您回复好吗，【客户】噢，好的好的，【坐席】嗯，然后那联系电话还是您之前留的那个吗？131这号131尾号是9259是吧，【客户】对对对，是的，【坐席】好的，行，那我马上给您督促一下，尽快给您回复，【客户】嗯嗯，是已经发完之后就没人理这事了，【坐席】嗯，很抱歉，那这事我马上给您督促，请回复【客户】那还给我发短信让我评价呢，我咋评价呀，【坐席】是，那我这个现在马上给您督促，这事就能恢复，【客户】嗯，嗯，行，好的，【坐席】好麻烦您还有什么可以帮您，【客户】嗯，没事好，谢谢【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户再次来电反映，关于之前投诉的2020年9月29日充值600元，我方经系统查询到账200元，见之前工单：TS********，用户投诉后再2021年1月20日前就已经把邮件发送到邮箱，截止到2月1日无人回复，现非常着急，要求尽快处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂你好，嗯，嗯，嗯，我想问一个就是，我的那个大数据形成卡，现在一直发不出来，您知道为什么吗【坐席】嗯，目前是查询，嗯，发不到那个行程信息是吧？先生，是您来电这号码吗？先生，【客户】对，对，就是这个，它一直发出来，他一直让我发信息，然后发信息也查不到？【坐席】稍等这边的话您是有没有开关机重启尝试一下呢先生？【客户】什么东西，【坐席】嗯，开关机重启尝试一下，【客户】开关机重启，我已经开关机试过了，昨天的时候就是过了【坐席】还是不行是吧，但是没有那个信息，【客户】对，就是对，就是发验证码，输进去以后，然后查的时候查不到它，然后我还上嗯，我上网还查吗？不是说要多达电话吗？我还没试解答电话，然后也查不到信息，【坐席】那这样的话先生我这边需要给您记录反馈您一下您这个问题了【客户】对对对对对您看能怎么怎么解决一下，要不然回家的到时候？【坐席】行，那这样的话，先生，我需要给您记录反馈一下您这个问题，稍后的话会有咱们后台专业人员给您回电，具体的话给您解决这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，嗯，【坐席】联系电话就留您来电，这号码不客气先生，【客户】嗯麻麻烦尽快啊，嗯，【坐席】行，然后的话，稍后的话您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好了好了，嗯嗯嗯，【坐席】您看还有其他问题吗？【客户】嗯，没了，谢谢啊【坐席】好，不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询不到行程码，我方已按正常口径解释，已建议用户稍后再次尝试查询，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好我前天充钱的时候充话费的时候点错了，我本来想充一百充进去500，这能怎么办，【坐席】嗯，这些话费余额的话是可以一直在您的账户中抵扣您每月产生的费用的，【客户】我们这个这个电话号码我不会查的，不是很经常用【坐席】那您现在是想，【客户】能退回来吗？退一部分？【坐席】嗯，这个费用是否退回的话，我们人工这边是没有权利，就是帮您解决这个问题的，然后但是嗯，您的这个问题，我这边可以帮您记录一下，后台工作人员会根据您的情况，然后之后给您回电，好吧，【客户】嗯，大概能多久回电，【坐席】噢，我这边是我看一下啊，会在24小时之内给您回电，【客户】嗯，行行，那一般能解决吗？这个问题，【坐席】嗯，这个的话要有后台工作人员处理结果为准的，然后您先稍等一下，先不要挂机啊，我这边先帮您把这个问题描述一下，先帮您备注一下，您好先生，嗯，您是说您这个手机您来电这个号码尾号1765，然后您这个手机充费的时候一不小心点错了，然后一下子就充多了，然后您想就是把这个费用呢，多数呢都给您退回退都退还到您的这个账户中，对吧，【客户】嗯对【坐席】嗯，好的，我这边已经帮您记录了，然后您保持后续的手机畅通，会有工作人员呢，会核实之后给您联系，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，好的，那请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称手机费用冲错了，冲多了，要求将费用多数退回。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我这手机是联通的号码，然后之前我们党员不学习吗？学习全国，然后里边积分可以换咱们联通的移动，嗯，联通的那个流量，1G的流量，今天我每次提交都显示订单不成功，是什么原因啊？【坐席】通过积分商城里面兑换的吗【客户】啊对积分商城【坐席】我看一下啊，如果说有这种情况，您稍后您或者尝试更换到其他的浏览器上了，您试一下看一下能否兑换，【客户】浏览器，什么浏览器啊【坐席】对，您通过积分兑换商城里边领取兑换，【客户】哦，提示我不成功，让我咨询运营商，然后我去营业厅，营业厅说也不知道让给你们打电话，【坐席】要看一下，如果说您通过积分商城兑换，然后它一直不能提，不能成功提交的话，这边建议您可以更换一个其他的浏览器，可以试一下，或者换个时间段，然后您再次尝试登录，然后可以看一下能否兑换提交，【客户】是了，从昨天到现在都不行，三天了还不是不是，两天三天，【坐席】它只是提示不支持兑换吗？有其他错误的，【客户】不是等我给你念一下啊【坐席】啊，唉您好，【客户】喂，嗯，它显示的是兑换失败，用户信息异常，请咨询运营商，然后他就把我这个订单给我关闭了，然后说我刚才扣的那个流600点的点点通江返回到我账户里，嗯，就没有了，【坐席】您有尝试更换到其他的浏览器吗？这个应该是由于网络原因或者是浏览器的原因，导致不能提交？【客户】我这个没办法切换到别的浏览器你知道吗，【坐席】你把那个网址复制一下，然后换到其他的浏览器上面试一下，【客户】它这个没有网址，它是这样的学习，全国里边有一个我看啊，有一个点点通，有一个流量包兑换，他没有网址你知道吗？手机上它它整个APP自带的小程序里头的？【坐席】或者我这边给您下发那个积分兑换商城，您稍后看一下，您看行吗？【客户】嗯，要不这样吧，我你给我写个什么工单或者什么的，你帮我后台帮忙查一下是什么原因给给我们一个反馈行吗【坐席】嗯，可以，我这边可以给您反馈，【客户】啊，行，那你给我们回个电话也行，给这给这机主回个电话好吧，【坐席】嗯行，【客户】嗯，好勒，大概什么时候能回啊，【坐席】48小时之内回复，【客户】48小时之内回复是吧？行勒好勒，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈通过积分商城中有学习强国兑换1GB流量包，兑换时提示不支持兑换，用户现需核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，噢，这我我想那个，嗯查一下我就是进，随意行他？【坐席】您好，您想查一下您近期的行程是吗，嗯，您稍等先生，嗯，先生，您编辑短信，然后我帮您说一下，您记一下【客户】对以短【坐席】编辑短信，然后C大写的CABC那个C，【客户】稍等啊，我在开车【坐席】好，大写的C然后X，然后M？【客户】CXM是吗，【坐席】对CXM然后Y然后Y然后第都是大写的，然后井号键？【客户】唉，稍等啊，CXM号还是什么玩意，【坐席】CXMYDYD，【客户】外地外地，【坐席】对，就是CCXMYD5个CXMYD，然后井号键，然后井号键对井号键好井号键，然后您这个手机号对应的身份证号的后四位，【客户】嗯什么呢？【坐席】嗯？对您联通手机号对应的身份证号的后四位，然后发送到10010，就可以查询了先生好，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗？【客户】嗯，稍等，嗯，我这个我这个新号码有异常，然后我联系这个1234，我说跟咱们那个这边沟通查询，那这是什么情况【坐席】您健康方面有异常的话，您看一下，您查询一下您是不是去过一些什么地方，或者是如果还是您这号码还是有问题的话，您可以就是就发送一下，看您具有哪些地方，然后实在不行的话，您就联系一下健康宝那边，然后看一下您具体是什么原因，然后您没有去过那地方，为什么会另外在那个地方，【客户】对呀？是不是咱们这个有那个什么呀？不会不会，【坐席】这个不会，如果您是去过那些地方，这个不会，您可以刚才发送短信，您看一下您去过哪些地方您可以查看一下，【客户】喂，嗯，在北京没有出过北京啊，【坐席】没有出过北京，您您那个行程码异常吗？好它怎么异常？它是没有没有变成绿色吗【客户】帮助？嗯，他就是了现在【坐席】健康包吗？是，【客户】对健康宝典【坐席】它给您提示什么呀？健康宝那个电号码，【客户】行，就是由于收到网络进行风险地区，【坐席】对那，【客户】嗯，嗯对，咱不能，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，相关健康【坐席】对它可能是对，可能是您可能会路过那些防疫的地区，它可能会离陆过，可能贴近过可能会有您，看您刚才发送短信，它会告诉他会给您发过来，说您去哪些地方？您可以看一下【客户】噢，发过来了，然后您？【坐席】北京那些顺义您去过吗，【客户】对没有？【坐席】那周围您您再试试，您看建行宝这些可以了吗？先生，您我说您之后再试试看看您那个将猫包可以了吗？还异常吗【客户】还是集团，【坐席】还是异常啊，但是他当时就是显示您到北京是吗？没有也没有到过什么别的地方【客户】对，对对对，它说那个我给这个就是1345达电话就说这个，咱们这个数据都是咱们【坐席】这个流量费，【客户】说咱这能查到你，但咱们这个后台可以查到我这个就是，嗯，近期到网的那个【坐席】这个查不到，就是您刚才我告诉您，您通过短信编辑的方式，然后可以查询到您到过的地方先生我知道，【客户】我这上面我我编进来，我已经发完信息，就是到往北京市【坐席】别的就没有了，然后您健康保险了，还是异常是吗？先生，【客户】对对对，【坐席】噢，那先生这样吧，我给您把您这个问题给您记录下来了，稍后让咱们工作人员给您处理一下，您看可以吗【客户】嗯？好好，尽快帮我处理一下好吧，因为这个？【坐席】好的我刘对，好的，我留您来电，这号码联系您可以吗【客户】可以可以【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的健康宝显示异常，自己也发送短信查询去过哪，用户称自己只在北京没有去过别的地方，用户要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务。【客户】嗯，我看了一下我1月份的话费。它多了一个0.7元的语语音通话的费用。但是我看了一下，我的套餐是500分钟，然后我查了一下网上的。1月份的这个通话记录，总合计没有超500分钟，他怎么多了七毛钱呢？0.【坐席】嗯。请您稍等七毛钱，稍等看一下。【客户】7元不知怎么说的。【坐席】对。嗯，做了呼叫转移吧，您这个是？【客户】这个号码，一。我没有呼叫转移啊，【坐席】稍等，帮您看一下。嗯。您好，感谢您的耐心等待，帮您查询一下来电。设置啊，稍等。稍等一下。稍等，正在帮您核实。这是设置了呼叫转移导致的，这个是之前。【客户】噢。我打别人，别人打我呀，【坐席】还有。稍等。稍等给您看一下。来电显示，办理过呼叫转移，稍等，我给您看一下。【客户】我我没办呼叫转移啊。【坐席】噢，我给您看了一下，没有办理过，稍等。【客户】我，我办理过呼叫转移是吗？【坐席】嗯。没有没有办过，稍等，嗯。那要不然您看这样可以吗？那我这边给您上报一下，让后台给您核实一下。【客户】啊，您说什么？【坐席】那我这边给您记录上报，让后台给您核实处理一下行吗？【客户】行行，你帮我看一下到底咋回事？【坐席】嗯，行联系电话留来电号码行吗？【客户】行可以。【坐席】行，那我这边已经给您上报。稍后会有咱们专人尽快给您处理的。【客户】行好的。【坐席】唉，行，请问还有其他业务需要咨询吗？【客户】嗯，别的没了。【坐席】唉，行，感谢来电，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电，用户对于在202101产生0.7元国内通话费有疑义，用户称自己未办理其他业务没有打电话查出，不应该有额外费用产生，用户对于额外产生费用0.7元有疑义，用户要求为其核实费用为什么会产生，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好好好，【坐席】，高兴服务，您好，您好，【客户】你好，我这个这个电话又欠费了，然后是我看了一下就是流量欠的，我之前打过电话，你应该能看到记录，我特意跟他说，让他把我的流量给关了，然后我不知道什么情况，你帮我瞅瞅，【坐席】您好，好稍等，【客户】我这手机两某某人卡，它不知道为什么总是自动跳到这一档，而且这个流量超出它没有提醒着，欠费了，欠300多才跟我说【坐席】嗯，这样先生，我这边看一下您流量具体要产生超出了一个多G的一个流量，那这边的话，针对您的这个流量的问题的话，我会帮您做一个上报，我们这边有专人去处理的，会给您回复，什么意思？我没有看到您扣了305块7毛，也就是说针对费用方面，这个产生的费用的问题，我们会需要给您上报，有专人去处理，【客户】啊，这这什么时候给我回复啊，【坐席】48小时内回复您，【客户】行那然后还有我，我上次这个我在跟跟那个人说就行了是吧，没回复我再跟他说啊，行行，那我知道了，好了，嗯【坐席】对，唉，好勒，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映2月产生了305.7元的流量费用，用户称自己手机是双卡手机，一直使用的是另外的卡，现对产生的流量费用不认可，要求我方尽快处理，前期有减免记录，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我这之前反映过这个问题，就是你们给我限速，然后没有达到你们，你们那个给我约定的跟合同约定的那个网络峰值，那个是我现在说那个是你们后面的后台能看见不【坐席】嗯，稍等我看一下那达网络峰值，嗯，就说您现在这个网速没有达到，当时跟您签约这个网速对吗，【客户】对？对，然后那个网络质量也非常非常差？【坐席】您看看您手机上面信号正常吗，【客户】信号正常，然后旁边有个手机网络也没有问题，【坐席】嗯，就您这个手机上面有个问题，然后另一个手机也是没有问题的，【客户】对就这个号有问题？【坐席】行，我看一下这边看了一下，您这边号码状态正常，那这个情况可以给您反映到后台给您核实一下这个情况行吗【客户】已经反映过好多回了，我现在我现在影响那个那个，咱们中国那个政府网总向总理有话说，那个我也反映了，然后像像你们那个，唉，是什么来着？反正我现在一直在网上反映，但是你们这边我也一直投诉了你们，就是你们上回跟我说的那个，你们跟我说的办法就是没法解决，这个办法就属于历史遗留问题，解决不了，然后就什么也没有，后续或者什么都没有，【坐席】行，那这边我可以再给您反馈后台给您核实一下这个情况行吗？然后再让后台这边给您回个电话？【客户】你啥时候给我回电话【坐席】嗯，一般这边的话24小时内会给您这边回这个电话的这边，【客户】24小时我等不了，我现在你你最近你们现在给我往上升级就行，【坐席】嗯，这边会给您这边尽快给您处理一下这个问题的这边，如果您这边对时间有什么需求，我可以给您备注一下这边？【客户】嗯，我就下午六七点，那会有时间吗【坐席】嗯，行这边会帮您做一下这个备注，然后让他这边尽快给您处理是噢，明天吗这边，【客户】明天已经使用，但是我就说你你们你们再给我解决这个事，你们要不解决反正肯定不行，咱们因为有活动，我现在能达观，你们也没话说，因为之前咱们合约规定的是，你们说的是网速峰值达到1MB我现在就最多就100K而且网信号质量非常差？【坐席】行这个问题我会给您反馈到这边，后台给您核实一下这个情况，然后让他这边尽快给您回个电话行吗，【客户】对你们我不是说你给我解决吧，你们不也，反正我现在就自己找人去工信部那边的，我能我能找到找到那个投诉的路口，我这几天都投诉了，主要是没时间，主要是现在已经我没时间给你们打官司，给你们答公司你们也没话说，要不说既然有合约，你就按照合约走不得，为什么他妈一个大国企嘛，必须得开开合约也不管，就舔着逼脸就跟我说，解决不了，解决不了就完事了，那你他妈逼的，你之前弄弄合约的时候你干啥呢，【坐席】嗯？这边会让后台这边尽快给您处理一下这个问题的这边，【客户】那行吧，那快点让他尽快给我回话吧？【坐席】嗯，行，那这边还有其他问题可以帮到您吗【客户】嗯，没了【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称现在手机号码的网速特别慢，没有到达当时签约的速度，我方向用户解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈其问题，请尽快处理，谢谢（用户有工信部投诉倾向）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想麻烦问一下，就是我那个上个月那个就是扣那个费是扣了，嗯200，200多，但是我的那个月租才一个月，是148块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】好像有一个五，五十几块钱的，【坐席】嗯对？【客户】是怎么回事，【坐席】是您来电的这个手机号码上个月的一个账单是吗？看一下，目前这边显示您来电的这个手机是和家里的宽带绑定在一起，里边的话有一个IPTV，嗯是，嗯，您订购了一个存想VIP就是30天的，一个优惠是59块9毛钱，就是通过电视上，嗯？【客户】嗯噢，就是订那个那个就是看那个看电视就是那种电影什么的是吧，【坐席】对看电视有一个存想VIP，您订购的是一个存想VIP【客户】我已经掏钱了，可是？【坐席】您是通过哪里来进行支付的，通过哪里来进行支付呢，【客户】嗯？那个就是我，我爱人的手机，他他的手机号那个姓名，然后扫码支付的？【坐席】就说您当时订购的时候已经支付了这59块9是吗，【客户】对对对对对对，已经支付了【坐席】嗯，那您这，【客户】不了，因为不支付的话，人也也不让你看？【坐席】嗯，您这样，我这边呢，帮您这个上报反馈一下，让我们的后台工作人员帮您核实一下这个问题，看一下是怎么嗯，怎么个情况，我这边需要留下一个手机号码，您来电的这一个可以联系到您吗，嗯，行，那这边的话帮您上报，您注意保持电话畅通，【客户】可以，嗯，好好好好，谢谢麻烦了，【坐席】不用客气，没事，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好好好嗯
总结：

[Assistant] ********某某人 用户来电称在202012月办理的IPTV 醇享VIP（30天）称当时已经缴费59.90，但现在宽带账单中又显示有扣费59.9元，用户对此不认可要求核实回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我查一下我的手机为什么收不到验证码呢【坐席】确实抱歉女士，您反馈的这个问题的话，初步核查维系统繁忙，导致您可以通过手机设置关闭一下，这个沃T功能，高清通话功能，您关了，您再试一下？【客户】就是就是我手机的问题吗，【坐席】不是手机的问题，是由于咱们这系统繁忙导致的，您可以通过这个沃提功能进行关闭？【客户】就是说不是咱们网络的问题，是因为我手机的问题是吗【坐席】是网络的这个问题，但是您可以通过这个手机设置进行一下，这个正常用，【客户】网络的问题，我这边都已经超过五次了，这24小时之后我才能再收验证码了？【坐席】您在手机设置里面，然后您现在是安卓手机还是苹果手机啊设置里面，然后有一个无线和网络，有一个移动网络，把这个沃G功能您关一下，女士？【客户】安卓无线，无线与网络还有个其他无线连接，是这个吗【坐席】那您点进去看一下有没有这个沃提功能呀，高清通话功能，那就不是，这有一个网，移动网络里面有这个业务【客户】没有移动网能用的，【坐席】看到了吗显示有什么呀，【客户】没有？你说的那移动网络我这都没有，【坐席】移动网络，就是您平时开无嗯，开自己数据的那个位置？【客户】移动数据那个吗【坐席】对您点击，【客户】看一下，然后呢，【坐席】里面就有这个沃提功能，【客户】嗯，通话高清通话功能，嗯，因为我用的是那个，有什么流量管理移动数据徽，王卡通话时上网什么的，没有您说的【坐席】您这边是接收不到什么验证码呀女士【客户】银行的验证码？【坐席】哪个银行的呀，【客户】招商银行的【坐席】招商的，【客户】对，我要查我的卡号，完整卡号，然后已经用了五次了，都收不到验证码，然后现在显示说需要24小时之后才能再试了，就现在就根本就没法用了，【坐席】招商的是吧，那其它的，嗯，这个信息您能收的到吗，【客户】对？其他的应该没问题，【坐席】其他就可以，就是这个，【客户】我9:38的时候还收到那个招商银行给我发的信息呢，但是之后十点多之后我在想要那验证码就不行了，就收不到了？【坐席】稍等，那您现在的话您给别人发一下，您看一下能不能发出去，能发出去吗，【客户】能啊【坐席】其他的可以，就是招商银行给您下发这个验证码短信，您收不到对吧，【客户】对？在交通银行办业务，然后那个需要验证码，我说我怎么弄都不行，【坐席】行，那这个问题的话就给您上报上去了，稍后的话会有咱们这个后台人员尽快给您做处理的好吧，【客户】那你会有人联系我还是怎么着啊，【坐席】稍后就可以恢复的，您可以先通过您手机的这个设置，关闭一下您的这个沃G功能，【客户】我也找不着你说的那个东西啊，【坐席】那要不您联系一下您这个手机厂商，因为每个手机的话设置不太一样，【客户】而且这个这验证码，我只能24小时之后我再试，现在根本就没法设【坐席】确实给您带来不便了女士，【客户】那行吧，那行吧，好【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快再
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码招商银行以及时间10点40，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦帮我看一下我这手机号，为什么最近我这4G怎么这么卡呀？老是少字【坐席】嗯，您看一下啊，您看号码状态，嗯，是来电这个号码吗？是打的电话这号码吗？【客户】对，就是您家那个就是这个号，【坐席】对，嗯，【客户】那网4G网是不是姥姥一卡一卡，【坐席】嗯，嗯，对核对的好吧你啊，嗯，号码的上网功能状态都是正常的，看有没有把手机关机，重启一下试一下，【客户】嗯关机重启了，【坐席】嗯，另外再问一下，是在某一个特定位置上网比较卡呢，还是在周围的上网都是正常，【客户】就就就最近以前在这些地方都没有这种现象，要是有有像你说这种情况下，不会给你们答电话，【坐席】稍等一下，【客户】行，我跟那个跟那跟这这经常待的地某某人上网都很正常，就注意的，不到一星期吧，【坐席】嗯，大概有网络【客户】对不到一星期完之后老是收拾，比如说玩王者吧，就460，【坐席】噢，那我把这情况给您记录反馈，让我们后台专家给您查一下，具体什么情况，那您保持电话畅通，后期我们专家给您看之后，或者直接把它断开，【客户】我回话啊，【坐席】嗯，请稍等这边帮您看一下，到底什么情况？专人给您核实之后，会直接给您回电话，跟您联系，【客户】好的好的【坐席】唉唉，好的，我给您反馈一下，好的感谢来电，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，你好，那什么我这个前两天反映这个家里的网络不好这个，然后那个当地这个维修人员也上家里测了一下网，确实也存在问题，然后现在这个嗯，也是没弄好，网络还是还是那样，还是那么差【坐席】宽带网反映一下【客户】这个，嗯，我还是反映一下这问题是怎么怎么给弄吗？还是【坐席】怎么弄宽带号多少，宽带号多少，【客户】啊？什么号慢点说？【坐席】您不是说宽带网不好吗【客户】不是宽带，我这4G我上面有记录的？【坐席】V网是吗，【客户】对我我家没有宽带，嗯，网络不好，但是咱看那个视频啥的都是等待那种卡，知道吧？【坐席】那一个后续的话是有人给您处理过问题，一直没有解决是吗，【客户】昨天呀，到他家里测网了，测了测了一下，肯定是有问题的，有问题我也联系他了，今天我联系他了，我说今天我没有什么改善啊，他说那边已经调了调，然后说的意思就是让我试试，我今天一试还是不不怎么样？【坐席】开通完之后的话就是说当时没有解决是吗，【客户】当时当时测完了，当时他解决不了，他说这个，就说这个当时测完了，他说回头调，叫什么我也转也行，我也听不太明白，它说有干扰，他说会条调，今天答电话了，他说这个也是这个调了条了，完了之后我今天是是的网，它跟原来一样，没有什么，嗯，多大改变，为啥？我还想那个给你们打个电话，把这事情再反映一下，然后呢我家里啊，有三台这个联通的这个手机的信息，咱那号，因为我这个现在用的也比较频繁，这网络老是卡顿的话，它是影响使用钱花了，这个没享受，没享受到优质服务，我我就想再反应一下，及时的把我这个问题给处理一下，【坐席】嗯，行，我了解您说这个情况呢，我先联系电话去核实一下【客户】嗯，你看看是怎么弄合适呢这个事情，【坐席】行我这边给您去给您查一下，您稍等一下电话？【客户】也是安排这个当地这个维修人员是吗，【坐席】嗯，我这边的话再联系当地去核实您所说这个情况，【客户】嗯嗯好？【坐席】行，还有其他问题吗，【客户】没有了，那赶紧把这个问题给我处理一下就行了，【坐席】好的行，感谢来电，再见【客户】好的，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，噢，我这网怎么这么卡呀？昨天还好好的，今天晚上，【坐席】宽带是吗，【客户】嗯？嗯不是手机流那个流量？【坐席】您来电这个号是吗，【客户】嗯，是是这个河北是啊啊，是嗯我那个是满格说话呀，【坐席】那您这个的话，您就我这边的话就得给您转接到您这个当地客服，您问一下，因为我看一下您这个后台助理服务状态都是正常的女士，【客户】嗯，我我打我打了河北的吧，但是他说我是在我现在在北京，所以得找你们那边，【坐席】那我可以给您看一下这个您附近网络基站有没有什么问题您说一下，您是哪个区女士，【客户】嗯？大兴区？【坐席】大兴区，然后呢，【客户】嗯，凉水河义街青莲公寓【坐席】噢，什么女士？您那边声音有点小，听不清，【客户】好的，凉水河一街青年公寓？【坐席】凉水河一街是吗【客户】对青年沟路？【坐席】青年公寓是吗，【客户】是啊，唉，好的稍等，嗯，你干嘛呢？你下午好，你快点吧，嗯，拜拜，太多，看我看流量好，852用完了吗？嗯，好嗯，你你哦，好的，好的，再见，喂，那晚八点之前，梦网是三元的，【坐席】稍等女士别着急，【客户】嗯，好的，你查吧，我都没打，嗯，好好包有没有开啊，不明白你什么呢？后来我给您看一下，再见，再见，办理呼叫转移，嗯，嗯，【坐席】我帮您看一下，女士目前的话，系统说明是非常感谢您提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，这边已经给您记录上报，后期的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络呢进行一下优化，您后续呢，再关注一下使用情况，女士我这边及时帮您上报一下，【客户】嗯，行那行吧，【坐席】嗯，好，您后续关注一下，有什么问题的话，再次来电，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】唉，好感谢您来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，你好，我今天办了一个这个，多余的就是免流量特权，一个活动是跟你们联通就是，就是连办的吧，就十十九块钱每个月，然后6GB流量，但买完之后它并不从我那个免流量，那个6GB流量一扣，它扣的是我的通用通，那后巷通用流量是怎么一回事，【坐席】这个它需要在这个多云P里面，需要把它先激活了，激活完之后才能使呢先生，【客户】您好，我激活了，我希望之后它就是每次进直播间，它显示都是您正在使用联通免流服务，但是它始终不从那6GB扣，一直扣的是我后将通用的流量【坐席】就已经显示有免了，但没有走，是吗？这个，【客户】对对对，我看贴吧里也有好多人遇到过这种问题，所以我想咨询一下，【坐席】这应该是可能后台系统问题导致的，可以帮您上报反映一下，到时候有相关人员联系您，帮您解决一下的，先生有人给您回电？【客户】噢，那您这个反馈是多长时间能给我反馈呀，【坐席】一般情况下的话24小时之内就能联系您，最晚不会超过48小时先生帮您加急一下？【客户】那您那您能帮我把这个就是这个流量包退订吗，【坐席】退订的话当月退订，下个月生效，先生这个月还能正常使，下月就没有了，【客户】行，那您帮我退订了吧，就19块钱一个月，【坐席】嗯，好，这个您有服务密码吗？先生六位的手机密码，【客户】没有密码，唉啊，密码我都用的是短信登录那密码，【坐席】嗯，您有印象吗？因为先生可以帮您转一下，您试一下，【客户】您，嗯，那您试一下这个吧，就是六位是吧，【坐席】对六位的，您输了，它有提示确认稍等一下，嗯，验证通过了，先生已经帮您把这个多于这个取消了，针对这个没有免流的问题的话，到时候有相关人员给您回电，帮您处理一下的先生，【客户】好的好的，谢谢您啊，【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电反映2021-01-10号晚办理了斗鱼直播权益融合包，但是登录斗鱼APP时无法使用此流量，上面显示已经正在使用联通免流量播放，但消耗的流量为套餐里面通用的流量，并未走免流的流量，建议用户把快手卸载再重新下载一下，用户称试过还是不行，要求我方核实无法使用的原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这个网，它老是3G，没有网？【坐席】您好，现在没有网对吗，嗯，好，请稍后我给您查询一下，【客户】对，那还有唉呦天，【坐席】嗯，那您现在嗯，感谢您耐心等待，这边给您看了一下，您这边的话，手机是开通的上网功能，然后的话也没限制您什么限制您这些网速，然后您现在只显示3G的信号，对吗，那请稍后再给您看一下，那您我这边看到您是刚刚缴费开机，是6月号6号的时候，嗯，之后可以开机，那请您稍后给您再看一下，【客户】对，都没有网出来，它显示是呢，就您用不了？【坐席】在所有地方都是3G吗，【客户】嗯，反正这这这这一片都这样【坐席】噢，好，请您稍后我给您看一下，您好，就是关于您的问题，我这边可以给您返个，那请您稍后【客户】没说？【坐席】您好，感谢您耐心等待，关于您这个问题，我这边可以给您记录反馈一下，那您方便，嗯，提供一下，就稍候会问一下您一些信息，您是您方便回答一下吗，嗯，请问您这个信号不好的事，地方是您的住宅方面还是您的公共办公场所呢，【客户】嗯？住宅，【坐席】然后您使用的信号是，嗯，4G还是5G呢噢好，嗯，您这个情况是突然出现的，还是一直都信号不好，【客户】Q币，嗯，反正就这几天吧，之前应该还行？【坐席】嗯，好，现在是上网慢对吗，【客户】它没有网，【坐席】没有网哈，信号是正常的吗？三个三个还是四个【客户】嗯，三格反正少一些，两格有时候【坐席】好，请您稍后，【客户】也不能把那个，它它老显示是3G？【坐席】嗯，好，那您那您试试过就是更换卡或者终端，就是更换一下手机，把卡插进去试过吗，嗯，嗯，短彩信正常可以收发吗？【客户】没有？短信应该在你们这个了没，应该收到短信，【坐席】嗯，那您方便提供一下您那个具体的位置吗？这边可以给您搜索一下【客户】嗯，这一些将四岁园大街这儿【坐席】啊，请啊，请您慢一点，***大街，石头的石园园圆明园的园吗【客户】嗯？嗯，不是花园这边【坐席】花园的园噢，请您稍后十元大街【客户】9号院【坐席】9号院好，请您稍后，【客户】这样的？【坐席】十元大街9号***附近离您近吗，【客户】嗯，对，都是一个小时吧，【坐席】嗯，好，嗯，非常，嗯，这边的话是这边给您记录一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我们已经对您的反映进行记录反馈，同时我公司也会继续持续优化网络，建议您留意一下使用后的使用情况，谢谢，【客户】那就是去小区，然后呢？喂，没有我，【坐席】嗯好，就是您现在这些问题我就给您记录反馈了，然后我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯好的，【坐席】您好，嗯，【客户】嗯，行谢谢啊【坐席】噢，不客气，那感谢您来电，那稍后就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好唉哟，真不容易，你们的电话有人接那个我问一下啊，我刚刚接到了，就是你们的那个，嗯，12月份的一个账单，嗯，你那应该能够看到我的显示我的电话，【坐席】嗯，再见，【客户】在你们这，我的业务应该是115块钱的那个宽带的套餐，然后加上我的定是13块钱，然后加了一个副卡，十块钱，这应该也不会是180块钱，那些钱怎么回事【坐席】嗯？您是反应几月份的费用问题？12月，【客户】月的对，【坐席】12月份的，【客户】嗯嗯，那些钱我都不知道的，【坐席】怎么回事，查一下啊，稍等一下，【客户】谢谢，嗯，是在查吗【坐席】嗯？是在场正在查，【客户】好，没关系的，【坐席】我这边显示的内容是这个套餐，就是12月份的时候，总共消费是138，【客户】但是他给我告诉我的是180块钱，【坐席】那个上面是有返费的，那个是看不到的【客户】有什么这个，【坐席】有返费，有赠费有优惠，就是从这个180的基础上，每个月返42块钱【客户】那它没有显示，【坐席】您那边是没有显示的，就实际您需要支付的费用就是115家，可以加电视的费用？【客户】就是说你在那查到的只有115块钱，加13块钱，然后加十块钱，是这样吗【坐席】对对对对，加在一起是138，没有超出没有额外的费用，【客户】没有额外的，那它这堆不知道是什么东西，它这上给我显示的啊，就是我刚才在你们这个手机营业厅上查到的是基本套餐，148，然后什么基本套餐外19流量叠加包月套餐九块，然后是，但是包月费13，还有一个北京联通的功能费，就是IPTV13，我不知道什么意思怎么怎么会这么多【坐席】然后这么多，他是那个套餐里面的所有内容，还有把这个这些组合在一起之后，每个月的月底就再优惠一下优惠到，嗯，就是优惠42块钱？【客户】噢，就是说他这180块钱没有，不是说全扣了，是这样吗？只扣了是138对吗，【坐席】对对对对对？【客户】但是它这里面就没有显示，所以就让我觉得，唉，我没有弄这么多，为什么扣这么多钱，【坐席】这个看不清楚了是吗？那加在一起确实是显示营业厅，【客户】他那个手机营业厅上根本显示就不清楚，它就是这样一个扣费通知，【坐席】嗯嗯嗯【客户】所以如果您【坐席】清楚了啊，理解，【客户】对对对，看得见吗【坐席】嗯，看不到，【客户】噢，他在那个手机营业厅上能够看到，那就谢谢你了，帮我解释这件事，但是也请你们跟你们那个这个这个主管的这些人说一声，不带这样的啊，至少应该让我们看清的中文字吧，对吧，【坐席】就是有这个业务上的这个问题，他是有做这个优惠的，它有没有可能是没有标注清楚这个，【客户】那你写清楚是不不至于那么忙的，这个长的那个的是不是？我们正大光明在你们营业厅办的手续，干嘛要这样好吧，谢谢你啊，只要他没多扣我钱，我没关系，那也希望他们把那标识清楚，【坐席】没有扣，没有多扣，确实是没有多扣，【客户】嗯，因为我记不清楚，上次我的那个，这个手机里有多少钱？但是他也给我扣180，这是我有点有点，那我说怎么回事，不应该这么多钱的行吧，那你帮我解释了，就谢谢你了，【坐席】嗯嗯，不客气，不客气，您看还有其他问题吗，【客户】好？没有了，没有了，我就是接到这个通知，有点奇怪，好吧，麻烦你啊，谢谢，【坐席】不客气，【客户】好再见，【坐席】感谢来电，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在手机营业厅查询账单显示消费与实际不符，我方解释套餐中每月有赠费，手机营业厅按套餐原价做介绍，用户对此不认可，称此问题对用户误导，造成困扰，要求反馈，用户要求我方把账单写清楚，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】，喂你好，我想问一下，就是我这个号码在那个上个月不是办理了那个家庭的那个什么冰淇淋套餐，然后我我看我刚看到我的某某人还收到了一个什么流量的预警，什么超流量啊，我那个那个套餐里不是应该是就一共是20个G然后超过20个G以后就会降速吗？怎么还会收费啊显示您这个来电这个号码，【坐席】办的话达到20个G以后的话是需要您单独收费的，并不是江苏的，【客户】为什么呀？我不是一块办了那个宽带的融合业务吗？对那您这边办理宽带融合业务【坐席】后面是达到20个G，【客户】之后才能收费的，然后您这边在一起【坐席】九年的时候，当时办理的时候，他应该是大量投诉的，那个套餐已经下线了，现在都办理的东西达到20个G以后才能收费的？【客户】啊，是吗？就是就是现在所有的这个家庭融合套餐都是20个G就会收费是吗，【坐席】对现在这个套餐都是？【客户】那它这个是按什么标准收费啊，【坐席】按照五块钱一个G来单独收费的【客户】五块钱一个G就没有封顶是吗？然后这个费用，【坐席】对您正常使用就可以【客户】现在所有的冰淇淋都是这个套餐，都是这样的一个套餐，因为因为我，我还有一个别的号，但是那个就没有【坐席】对，现在基本上就是说人工台这边接到通知的话，冰淇淋套餐的确都是这样，之前办理的话，就是说是可以按照之前老套餐走，但是如果要是说是新办的，这种情况，现在都是这种的，达就放心用的，就达到多少兆的速率，然后给您收费【客户】噢，那那有这个就是冰淇淋，这个几档里面有没有就是不收费的降降降速的呀，这太麻烦了，要不然我们也算不清楚什么时候是到了，为什么它就是使完了快使完的时候不通知我呀，非要要扣费的时候通知我呀，嗯，一般这种？【坐席】话是您是没有接收到提醒的一个短信通知对吗【客户】对没有就是直接昨天夜里1点给我通知，告诉我扣费扣20，那如果关于这个，【坐席】流量费用问题的话呢，我这边也可以帮您把这个情况给您做一下上报，然后稍后会有专门工作人员核实给您处理，但是您所说的这种的话就是，嗯，那个流量的话，这边就打算就是您所说的那种大量限速的这种，【客户】嗯，嗯，【坐席】这种的话的确是已经没有了？【客户】就所有的套餐都没有了是吗，【坐席】对截止到现在是没有，如果要想用的话，只能关注一下，后期看一下还会不会出这种套餐？【客户】明白明白，那就是能不能能不能在我们就比如说快使完的时候提醒我，你不要到我已经超了，然后去扣费的时候提醒我，这个我就很被动啊我们客户怎么能知道我使了多少啊？【坐席】行，那我明白您的意思了，那我这边也会帮您把这个情况，那我这边也会给您，把您的这个情况给您上报给您核实一下，让后台那边给您处理一下这个问题，可以吗【客户】嗯，可以可以，【坐席】可以，那您这边就稍后保持电话畅通，等待他们联系您就可以了唉行，行，那麻烦您了，那请问还有什么可以帮您的，【客户】好好？嗯，没有了，就这个事，我刚刚看到短信，【坐席】嗯，那我这边给您上报一下，稍后让后台这边给您核实处理一下，【客户】好的好的【坐席】嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对当月产生的20元上网流量费用超出不认可，称自己流量超出以后没有收到短信通知，我方已正常解释，客户对此不认可，要求后台核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习，【客户】您好，很高兴为您服务，唉，您好，麻烦您取消帮我取消那个亲情卡的订单，【坐席】亲情卡的定制，【客户】申请了一某某人积分【坐席】在网上是吧，【客户】啊，嗯，对对对，我取消不了，麻烦了，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，喂喂，你妈妈打个电话，嗯，【坐席】嗯，没有订购呀？【客户】啊，有啊，我在那个那个在网站上已经查到了，就一某某人亲情卡啊，君子卡是要这个充值卡了，因为我已经收到短信了，新子卡我好像是多少钱，这，这这是新卡对辛子卡要告诉你订单号吗【坐席】那您跟我说一下【客户】234零M等等等等，0420【坐席】2340420，【客户】87424，嗯，嗯，对，这这是啊，刚才给我发过来的短信？【坐席】87424，订单号是吧，【客户】唉，对对对对，【坐席】那我这边的话通过后台去给您核实一下好吧，这边的话稍后会有工作人员去跟您联系的，【客户】噢，行好，谢谢？【坐席】唉，行，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯嗯嗯，行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见【客户】唉，唉再见
总结：

[Assistant] 用户称********号在手机营业厅办理的有亲子卡，需要取消，我方通过系统查询并为查询到，用户称自己手机上已经有了，用户提供的订单号********也没有查询到，烦请相关部门，核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问一下就是我的那个，嗯，行通卡那个宣城码总是没有那个活动轨迹，然后没有任何的那个那个什么信息，它这个新春嘛，刚刚有反映，就是说不能接收验证码了，但是已经恢复了，嗯，像您这个的这种情况的话，建议您也是，嗯，这个换一个时间段呢，您有试过吗？可以重置正常查询嘛，因为我我我已经两三天了，然后就查我的行程码，就一直都是没有信息的状态，我能收到验证码，【客户】，嗯，【坐席】那您这边的话发送短信查询呢，也是没有形成轨迹，对对对，嗯，稍等一下，是您本机手机号的是吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，除了我的这个号，还有我的那个，我不是有一某某人充值卡嘛，然后这两个号都收不到，都没有活动最近同一个机主是吗？对对对，【客户】嗯，好，你帮我开通吧，这个人工是什么业务我问一下，【坐席】嗯，那另外一个号码是多少呀？我看一下，********，您好，【客户】嗯，对，好，嗯，来回的话好像是应该是吧，嗯，再见，【坐席】通过短信查询也不行是吧，对对对，已经使用已经尝试了几天了都不行，两三天吧，【客户】嗯，嗯【坐席】因为之前的时候一直也没有用，然后，嗯，我也没查，就这两天，然后要出门，然后我查了一下，就是那个？【客户】需要帮助的吗？【坐席】我帮您记录了，我们后台核一下联系您本机手机号，您跟他联系就行，嗯，行好了，嗯，行，您看还有其他问题吗，【客户】好的【坐席】嗯，没有了，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己名下有两某某人号卡：********/********都无法查询大数据行程，查询不到行程轨迹，通过短信查询页无法查询到，已经尝试了两三天了，都无法正常使用，现用户对此不满，要求核实处理，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个套餐现在已经换到39的套餐了，为什么现在每个月还扣60我看我应该从去年10月份换的，【坐席】我看一下啊，您现在套餐是39的，它是有个低消活动，60块钱送七个G流量，【客户】我这个没有啊，当时没有说呀，【坐席】稍等一下啊，【客户】对呀，我原来套餐是60，他只是说加十块钱而已，它没有说是满60的？【坐席】是您刚刚跟您说低消的这个问题是吗，【客户】对没有跟我说呀，我每个月还再扣这扣到60啊，【坐席】稍等，我看一下变更记录啊，是营业厅不给您办的，还是打客服这边办的，【客户】我打客服办的？【坐席】稍等啊，就是您当时是武汉剩50，改成了39对吧？噢，您要求把您其他的业务都取消，在地上面给您取了是吗，【客户】对这个低消没有取，我当时是50的话，他跟我说加十块钱有个什么流量然后，嗯，到现在就是说我改成39的，然后我的套餐变了，然后但是这个低消没有改啊，【坐席】嗯，稍等一下，我查一下，我查一下记录啊，您这问题我给您上报一下，先生，您耐心等待，让后台核实好之后会给您一个处理方案的，【客户】嗯，好吧，嗯，好的？【坐席】唉，24小时之内跟您联系啊，先生您注意接听电话好吧，【客户】唉，好好行，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，先生，您看这边还有什么其他可以帮您的，【客户】噢，没有了【坐席】唉，好的感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢噢
总结：

[Assistant] ********用户反馈称当时之前办理了承诺低消送流量的活动，但是自己后续更改套餐后，就没有使用需求了，但是没有取消，现在对10-2月每月补收的费用不认可，用户表示也没接到我方短信通知提示用户有补收金额，正常跟用户解释，但是用户对此不认可，请相关人员核实尽快处理，并且要求我方给用户取消承诺低消业务当月生效，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，帮麻烦帮我转一下投诉吧，【坐席】先生，请问您需要什么问题呢？我要人工给您解决一下系统，【客户】嗯，我在你们那个积分商城上买的东西有问题，然后跟商家联系商家，他不给我换，【坐席】在积分商城上购买东西都不品，有问题不给您更换，是用来电号码的积分兑换的吗？先生，【客户】嗯对对，【坐席】稍等，我看一下喂，我看了一下交费记录，是在2月16号，显示是兑换一个SCTMI按时间过去嘛，明白您的问题了，先生，这个问题的话，我这边给您反馈一下，看我们后台工作人员怎么给您处理一下，你什么时候能给我反馈，我这边给您记录之后，我们工作人员会在就是四会在48小时内与您联系，看能不能给您处理一下这问题，【客户】对，嗯，好【坐席】那您看先生联系您来电的手机号码可以吗？好的，那麻烦您保持电话畅通，先生您也先不要着急，这我们工作人员肯定会尽快给您联系，看能不能给您处理问题的先生，【客户】没有了【坐席】嗯，还有其他业务咨询吗？先生，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电称本机号码在本月16号使用积分兑换了SCP麦饭石26CM煎锅SCP-603，但是收到货物之后发现该产品存在问题，自己通过积分商城在线客服要求更换货物，在线客服告知无法更换，现在要求我方记录反馈为其更换货物，未承诺客户，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我办了一个宽带，就是说说今天说要能来吗，【坐席】？现在申请的呢，【客户】嗯，昨天还是前天，我看系统上就是我昨天申请的时候说今天能来，但是我看今天也没没人通知啊【坐席】这个联系方式联系来电这个吗？联系电话，【客户】对对对对对对对好吧，嗯，好好好，【坐席】嗯，这里面已经有申请记录了，您稍微等待一下，到时候会有咱们师傅联系您？【客户】那今天能来吗，【坐席】嗯，这个因为这个咱们上门时间没发现，它是师傅联系您，您，然后确认上门时间，【客户】但我昨天在系统上是提示说今天来，你帮我问一下到底啥情况，【坐席】钟以后再做一下加急，【客户】嗯，好好谢谢，嗯，就这样嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有，谢谢【坐席】感谢来电，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映新装的宽带，订单号********，联系电话********，用户比较急，请尽快联系上门安装，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我投诉一下那个，我打了五六十遍，这个都是忙，没人接，好几天了哈，投诉一下这个？【坐席】嗯，打10010客服的时候是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，这个给您带来不便了，由于咨询的用户也是比较多导致的这个坐席繁忙，【客户】嗯，对没事，你正常按我，我需要你先，你先你先投诉这个记录下这个【坐席】嗯，嗯，行记录，您是打那个客服的，达不进来的，这个是嗯行，记录下来了，【客户】对，嗯，然后问题的话我是要，嗯，移机，我把我那个宽带从这个地方移到另一个地方去，【坐席】嗯，嗯，您好，您现在宽带有座机吗？还是单独能看到，【客户】嗯，单独的宽带，【坐席】您要您的宽带编码或者身份证号，您说一下，【客户】嗯，二二，【坐席】嗯，嗯，【客户】404，1989，【坐席】嗯，嗯，【客户】0120，0015？【坐席】嗯，嗯，机主的名字呢，【客户】我等一下？【坐席】嗯，装机的地址呢，【客户】现在是装在那个***904，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】现在我要嗯？【坐席】您现在就要办是吧，【客户】对，现在就要办【坐席】嗯，可以的，您要您记得那个新的地址是哪，我这边我这边给您申请，【客户】山河，北京昌平，【坐席】嗯嗯昌平区，【客户】嗯沙河保利罗兰香谷？【坐席】稍后保利是吧？保是保护的保吗，【客户】考虑跟宽带公司绑定？【坐席】嗯宝是哪个宝呀【客户】保护的保？【坐席】利是利益的利是吗保利后面是吗，【客户】对？罗兰香谷，【坐席】罗兰香谷是吗？对罗就是姓姓名的那个罗是吧，【客户】罗就是，萝卜的，【坐席】嗯罗就去掉那个草字头的那个是吧？【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，嗯，栏就是下面三横的那个兰【客户】对香是分三个三位的圣，【坐席】乡里的时候，【客户】山谷的谷，【坐席】嗯，山谷的谷是苹果是吧，罗兰香谷后面呢，【客户】我国，嗯11号楼，【坐席】11号楼【客户】嗯，一单元【坐席】一单元【客户】301，嗯【坐席】301，嗯***301，这个是移机的地址，现在地址，联系电话是哪个呀，【客户】对？嗯留我现在打这个，【坐席】您跟我通话的这个行稍等啊，嗯，师傅给您打电话，嗯，会给您预约那个安装的时间，嗯，然后到时候您一定要准备好您机主身份证原件，以及把就指的设备带到新的地址，师傅到新的地址去给您移，【客户】嗯，都都有，嗯嗯，【坐席】嗯嗯嗯，行，那给您申请了先生？【客户】嗯，那这个这个能带这个固话吗，【坐席】您这您这宽带没有座机啊？【客户】对我说能加个固话吗，【坐席】那您可以，您可以新装【客户】嗯，宽带，这个没有是免费送的固话什么的吗？或者加多少钱我能加一个，【坐席】新装的话是235【客户】然后呢，【坐席】初装费？就座机的，然后您可以组合到您现在的这个套餐中，座机是没有月租费的，加入到您这个套餐里面？【客户】然后接打呢，怎么算【坐席】接的话是国内不含港澳台都是免费的，然后这套餐座机我看有赠送多少分钟啊，稍等，嗯，座机送300分钟，【客户】那个，这300分钟是不花钱的，【坐席】嗯，嗯，对，【客户】然后就迁到我这个里面，是没有月租是吧，【坐席】嗯，嗯对，【客户】嗯，过了300分钟收费呢，【坐席】一毛五打国内，不含港澳台每分钟？【客户】噢，行行，然后这个你这直接能办吗，【坐席】您新庄那座机我们电话里面办不了，得到营业厅，【客户】噢，行，那你就先给我办这个吧，嗯【坐席】噢，移机那个我给您办了先生，那刚才针对于就是打不进10010，客服的话，首先我也是，【客户】对这个正常投诉，【坐席】嗯嗯，这个是需要您回复是吧【客户】对对？【坐席】噢噢，好回复您来电的这个号码是吗，【客户】对对【坐席】行行行好的，已经登记下来了，嗯，还有其他能您的吗？没事，嗯，谢谢，来电再见，好再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，投诉拨打10010客服打不进来，已向用户致歉，强烈要上报此投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个套餐里面哪里来的那个流量叠加那个套餐呐，40元的？【坐席】这边的话有这个20块钱，七天七个G的，可以吗，20块钱，七天七个G？【客户】啊，我就问你，我这个这个话费里面有一个40元的流量包，再从哪里来的呢【坐席】它这个是您之前订购的呀，先生，如果您这个之前订购的，您意思您不取消的话，那您这个是每个月都是就是自动续订的先生【客户】每月续费【坐席】对自动续费的每个月帮您看的话，您这个业务的话呢，您在之前就办了，稍等一下，帮您看一下什么时候办的，稍等一下，我正在帮您查，您稍等，【客户】喂，我订了一个月，你怎么说你我没取消，你就连续下去，我订的时候也没提醒我说每个月以后每个月都有啊，【坐席】那这样吧，那您这个业务我先帮您取消，完了之后的话，您这个费用的问题我帮您上报一下，【客户】取消的问题【坐席】对我理解您，【客户】好吗，不是你，你这个订单里面有说我没取消的话，每个月都有吗，【坐席】先生？先生，它这边的话呢，会有备注的先生【客户】你你给我给我看一下，什么备注有有这种，【坐席】您，您通过哪里订购的？请问一下，【客户】我在哪里订购的，肯定在你那里订购了，我还会在那里订购，【坐席】但是人工台没有，【客户】我这里面就没有订购这个什么40元的套餐【坐席】对先生，所以说我的意思就是说，我先帮您把这个业务取消掉，之后的话呢，您费用的问题我再帮您上报，让工作人员帮您看一下能不能给您，【客户】作处理要停吗，【坐席】行，那我这边的话得核实您的信息，有没有修改后的服务密码，【客户】嗯没有，【坐席】那您说一下您的姓名【客户】还巴结，【坐席】对，然后帮您转到语音台，您输一下身份证号，我帮您转接？【客户】然后我还我还有问一下什么叫无线接入上网流量***十块钱，这什么钱呢，【坐席】就是您流量超出了，流量超出以后【客户】嗯怎么，【坐席】对流量超出以后五块钱一个G？【客户】噢，你说我这个月流量已经超了是吧？【坐席】您说什么，【客户】你说我这个月流量已经超了是吧【坐席】对超了？【客户】什么？还有一个点对点短信？什么通信，【坐席】那个是您就是发短信的费用，先生发短信一毛钱一条？【客户】我都没有免费的吗，【坐席】没有免费短信，先生发的话就是一毛钱一条来收费的，【客户】行，那你转过去吧，【坐席】稍等一下，那我先帮您取消，这边的话得核实您的信息，有没有修改后的服务密码，没有吗，【客户】嗯，没有【坐席】那您说一下您的姓名，【客户】还拔节【坐席】嗯，对，然后我帮您转到语音台，您输一下身份证号，我帮您转接，【客户】行，可能有误啊，【坐席】验证没有通过，抱歉【客户】我按了，没错啊他【坐席】要不您给我念一下，【客户】语音啊【坐席】要不您给我念一下，【客户】350124，【坐席】然后，您好，【客户】********【坐席】然后然后【客户】六三个幺，【坐席】对，稍等一下，然后您的证件地址也得跟我说一下身份证上的地址，【客户】***，【坐席】您说一下先生【客户】嗯，我这手机肥城市两个绿灯【坐席】好，对行，那我就为您取消了，好吧，然后您这个费用的问题我会帮您上报的，您耐心等待一下，还有其他问题吗【客户】行？那没有【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己套餐内40元5GB大颗粒流量包的费用表示不认可，现用户来电表示称自己订购时并没有告知自己会每月自动续订，现用户要求为其处理费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我之前反映的问题，处理结果是怎是怎么样的，【坐席】好的请您稍等，嗯，是关于流量费的问题吗，【客户】嗯？对【坐席】稍等一下，我看您这个问题，那个联系您没有联系上？【客户】就没有这个关闭试两次是吧【坐席】什么关闭两次，【客户】这个服服务的说联系不上我我你联系不上我，我给你们回过电话问结果我也答不进客服呀【坐席】我看看他处理结果啊，我看他那个处理是说，嗯，T嗯，计费应该是正常的，建议您是在WIFI环境下，把手机的上网功能那个关闭，然后及时退出后台运行程序，然后取消自动更新，将推送设置为手动推送，然后关闭定位功能，【客户】我啥都关闭了，这个号基本上就不用这个，嗯，这个号就是保号阶段，我也为啥就会产生流量费，这双卡我也我也不是，我不用这某某人卡，我没有拿来接电话的，我一年多基本上没用过，都没用过这某某人卡上过网，突然就是连续两个月，我不知道这个月【坐席】那要不然这样，您留一个能联系上您的电话，我这边给您再上报一下，因为咱们这边目前看跟您联系，没有联系上您，【客户】啊，你这达个153，【坐席】1533313【客户】********啊，【坐席】3313多少【客户】12？5412，【坐席】412，********，【客户】你帮我我这流量你查从几月份，这个11月12月1月1月份没，我看我1月份上面显示话费是80多是90多，【坐席】嗯，我看一下1月份目前没有流量费？【客户】1月份消费是多少的，【坐席】1月份现在出账的只有五块钱的月租【客户】噢，是就是现在上面只有是11月12月底，【坐席】对十一十二月是您之前反映的，【客户】噢，行，我我我暂时不出北京，我我只是副号接的，就是能接电话就行，以前我的赠送十兆流量我都那为啥突然就是，【坐席】那您保持电话畅通，再等等联系【客户】嗯，嗯，行，那达不通，多联系你，我给你我也，【坐席】您的要求，我会给您备注上的，【客户】唉，好的？【坐席】还有其他问题吗，嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】没好，怎么个月不记得这个短信没没充没没超
总结：

[Assistant] ********用户反映：对11月12月产生的流量费强烈不认可，前期工单：TS********，已解释不认可，要求再次处理，请核实回复，谢谢。要求多联系几次北京市昌平区回龙观。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我在应该是在18年的时候，在咱们那个联通营业厅去办了一个那个，嗯，就是嗯，什么最我我办当时是办了一个那个就是换手机的一个活动，当时是每个月最低消费是应该是200多块钱，然后两年以上两年以后的话，会把那个就是会给我退3000多块钱回来，我我因为时间太久了，我那个押金条我已经找不到了，你能帮我查一下我我我我的情况吗？【坐席】这活动什么到期还是什么呀，【客户】嗯？活动已经到期了，应该是在去年的时候到期的，【坐席】那您现在是要查询什么？这边是有一个显示在，嗯，去年显示的话是有一个15年吧，这边有一个，这好几年了都已经？【客户】唉，应该也有可能是15年，我记不太清了，就是是那个，就是当时是6000多，换了一个6S苹果6S的手机吗，【坐席】显示什么？2015年9月23日全国哀悼，欧6S64G呀，今送押金送手机，296元的24个月，是16年8月1号开始生效的，到18年7月31号就到期了【客户】但是我一直没去那去，去去退那个押金，您您帮我看一下，我如果想退押金或者，【坐席】在哪里办理的呀【客户】手机公司营业部？【坐席】东四有联系过营业厅这边吗，【客户】我联系了他让我给您打电话，【坐席】联系我们这边，【客户】嗯对？【坐席】嗯联系我们这它是让您做什么呀【客户】我第一个是我要查询，第二个是我如何才能把我那钱给退出来，【坐席】查询，我才能帮您查询到，在显示您这个历史记录当中是有一个这个活动，这边显示，【客户】那您再跟我说一下，就是我当时是那个IPHONE6S64G的手机对吧，【坐席】对呀，这显示在6月？【客户】我我交了多少钱？6000多少，【坐席】需要多少钱？这边倒没有显示，只是显示活动的名字，然后时间还有这个【客户】嗯东西，【坐席】时间是从16年8月1号开始生效的，然后到18年7月31号，正好24个月两年嘛？【客户】嗯，那押金是显示的是多少【坐席】这边没有显示有押金，女士我看不到，您这边有没有押金，但是这边显示什么，【客户】活动，当时详细的情况应该他给我介绍的，就是说在两年之后的话我是可以拿着，那个就是我，我是可以拿着押金条也好，或者是没有人和带身份证去现场去把我那个押金给退回来，现在已经隔了这么长时间了，因为这个活动，我我我一直没有时间过去，我就想现在我该怎么去把这个押金给退出来，【坐席】嗯，那我给您看一下能不能查到，您先稍等一下，现在没有显示当时充值记录，【客户】不是充值的，当时是他约定，唉，不对，我当时应该是交了6600多块钱呀【坐席】您这个问题我帮您反馈一下吧，女士这边也没有显示具体什么情况，什么什么也不显示，只能刚看到您之前是有充值充值费用的，这个和这个活动的这个记录，这活动，因为您在，【客户】你们这个活动是怎么要求的，你们应该是知道的呀，就是你们活动的详细要求应该是知道的，【坐席】这边查不到的？【客户】办理的时候你们活动你们自己都没有吗，【坐席】有活动女士，但这活动已经五年多了，女士早就已经结束了，在这边已经查不到了【客户】结束了，我知道世界【坐席】说说，我帮您反馈一下【客户】话，你们都有记录吧，应该，【坐席】是能看到有记录，它只是显示名字呢，在您这边办理的业务历史记录当中是有一个在您这个手机里？【客户】我对我是想问的是，我当时办理的这个活动，你们的活动具体是什么要求？因为隔了五年，我也已经忘了很多了，大概当时跟我说的是什么意思？我就想知道这个活动是你当时是什么样子的一个活动，您能再跟我说一下吗【坐席】嗯，不清楚，女士我帮您反馈一下吧，让后台给您核实一下，看能不能帮您查到，【客户】那行吧【坐席】嗯，您保持手机畅通，48小时之内首次响应您让后台给您核实一下好吧，您看这边还有其他可以帮您，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己6年前办理2015年09月23日全国iPhone6s 64G押金送手机296元档(24个月)[自有渠道]合约，客户表示当时办理的时候营业厅告知客户到时候可以退押金，客户现在到营业厅退押金营业厅让客户拨打我方电话来核实情况，请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我想问一下就是原来咱们那个就是联通，有一个叫做沃盘啊，我云坛吧，嗯，然后的话我上次反馈过一次，我现在录音盘是进不去里，我有很多资料在我硬盘上，然后的话，第二个就是说你们给了我一个客服电话，我打那客服的电话，始终是没有人接听的【坐席】您说现在进进了屋优盘那个界面，【客户】是吗，对啊，【坐席】您稍等一下，【客户】提示错误，我在网上搜的各种资料都说什么他下线了【坐席】稍等，我看一下，我看您是在去年10月份反映过这个问题，对吧？我看是去年10月份时候说您现在我硬盘里面，然后呢，咱们呢是说，嗯，现在微信它只支持IOS，还有NDROI对，还有VP网页端以及TV电视端的，我现在就是，【客户】啊网上也登不进去，【坐席】登录进来，您说的问题我帮您再记录反馈，到时候会有专人给您联系，【客户】是吗？嗯，请尽快跟我联系吧，因为很多资料的嗯【坐席】行就把现在手机号是吧
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户前期曾反映过无法使用沃云盘的问题，详见工单流水号：********，已按照处理结果向用户解释，用户对此强烈不认可，现在还是不能使用，要求我方的工作人员核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】请问有什么可以帮您，【客户】啊，就是那个昨天晚上和昨天晚上，昨天夜里吧，就12点，还有这个，今天早晨八点到几点钟，我来一个短信说我这流量已经超了，超了一百多，好像一百多兆吧【坐席】是吗？先生，先生是这样的哈，咱这个套餐的话呀，它是没有通话分钟数和流量的，就是保号的一个月，【客户】噢，对对对对，【坐席】月租五块钱。嗯，但是如果说您把就是您使用WIFI的时候，或把数据流量打开的时候，在您手机上网信号不太好的时候，它会走这个通用流量的先生【客户】嗯，对对我这个【坐席】然后呢，我看一下，唉，我能听到的，我也帮您查了一下，先生，咱这个月的话确实消费资费截止到目前的话，我可以帮您核实一下，是33块8毛9了，其中是基本套餐费五块钱的，一个基本月租，另外手机上网流量费是28块8毛9先生【客户】对对对对我的什么意思？就是我这个号就用了十几年了，他他他，咱们这个联通这个做的不好，就是你这流量快超的时候应该有有有个这个也就快超过了，你们就是昨天想马上用完的时候，你给来个短信，他没有来，他总是在用完之后再再再再给你来个短信，你你超了多少兆？这个我感觉不太好【坐席】是吗？您可以通过手机营业厅或网上营业厅查询一下您的流量使用情况，到底用在哪里的？我们后台也能帮您查询了一下，是在25号，26号和一号的时候，这三天用流量了，您可以回忆一下【客户】啊，是是用的流量用流量，我的意思是这个能不能这个把这个流量费能不能免了这个？【坐席】先生是这样的哈，我帮您查询了一下，考虑到您的实际情况，我们对您按就超出这个产生的流量费用，然后的话按照零元收取，其余费用进行核减，左退费用不能开具发票，今后如果再次发现同类问题，将不再做核减处理，我们将在三个工作日内完成退费处理，处理完成将以短信告知您好吗【客户】嗯，您的意思是是是是什么？你麻烦再说再说一遍，说慢一点我的，【坐席】的意思就是说我给您申请一下退费，如果说退费完成，将在3到5个工作日以短信的形式告知给您的，给您减免一下，申请一下给您好吧，【客户】好的，谢谢啊，麻烦你了，【坐席】不客气，应该做的，【客户】那我这什么意思就是说还还剩50兆，或者还剩十兆的时候，或者还剩一百兆，【坐席】通知您的就是比如说您，【客户】但是它没提示他，它始终就没有，没有通知就是啊，就是超了以后啊，这流量用超了它才给通知，【坐席】那我这边的话先给您反映一下吧，好吧【客户】行行行行【坐席】好，感谢您来电先生，不客气的，请稍后对服务评价之后，帮我个人按个十分好评，非常谢谢您先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：本月用户号码流量超出产生费用28.89 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用28.89 元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我看我这手机这个什么情况啊？怎么那个那个信息各方面都那个发送信息都发不出去，网特别慢？【坐席】手机的数据流量上网特别慢是吗，帮您查一下啊，嗯，接接打电话都正常吗【客户】对？接打电话，反正是打电话，就是你，比如说应该是咱们打拨出去的电话，不就应该有有滴滴的声音吗？它这个得好长时间以后才有，那个就是好像好像就是刚拨出去那个电话那个声音，【坐席】就感觉反应比较慢是吧，【客户】对反应特别慢？【坐席】嗯嗯，那您那边就是说正常使用的过程当中，这个信号正常吗，【客户】信号不正常，信号特别慢？【坐席】信号信号也不满格是吗，嗯，是在一个位置，这样还是其他位置都这样呀，【客户】对，唉，这两天好像就是其他位置都这样，【坐席】都这样，有没有把这个卡拔下来，换到别的手机里边试一下呀，【客户】嗯？噢，那倒没有，我就是关机来着【坐席】那您这个，【客户】关机重启，嗯，【坐席】嗯，这边刚才帮您查了一下它，这个您这个流量，它是超出40个G之后限速，但是目前也没有达到40个G正常来说是可以使用的，然后这个语音拨打服务这边是正常开着的，数据功能也有，我这边帮您把这个问题这边给您记录一下，让后台这边帮您那个，嗯，想查询一下吧，尽快给您反馈一下这个问题，【客户】唉，好勒好勒，因为现在咱们这个全是以手机办公，你这手机这么慢，这影响影响工作了，所以说就麻烦你们给查查，【坐席】嗯，行明白您的意思，这个确实是抱歉给您造成不便，我这边把这个问题这边给您记录一下，然后咱们这边的话呢，会有工作人员会在那个24个小时之内之后，给24个小时之内给您回电话的，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，喂，你好，那个今天早上你们联通那个短信不是有故障吗？是吧，【坐席】嗯嗯对【客户】嗯，然后现在基本修复了，然后是这样的，我今天早上9点【坐席】30号？【客户】大概九点吧，然后那个我我就是买了一个那个星巴克的那个咖啡券，然后我我支付完了以后，应该有一个二维码，会短信发到我的手机上，那我没有，但是我已经付款成功了，这我怎么办啊？【坐席】嗯，有能重新获取吗，【客户】噢，不能，我刚才也找了半天，它那个就是一种优惠券的形式链接，然后我我上那个链接我就支付了，我就买了，而且那个券只能今天用，你知道吧，【坐席】我知道，是联通给您下发的连接是吗【客户】嗯？不是啊，我我买那个券怎么会是联通的呢？就是别的那种什么网站啊什么的，它就是优惠券，因为我以前老买就买一个中杯券，我就可以那个，它就会下发一个二维码，我用那个二维码就直接就兑换一杯咖啡了，【坐席】乱七八糟，嗯，我理解您的意思，【客户】那我没收到你们短信有问题那个我付完款了，我能打开那个链接，我付完款了，他那儿喂马应该发给我，我就后面我就没有，我当时也不知道你们这什么问题，后来才知道这是短信故障，那我怎么办？我找谁去啊【坐席】嗯，我理解您的意思，女士稍等，就是其他的平台给您下发一条短信，短信里面有一条链接，点开这个链接，或者买了一某某人新闻，辛巴克的，【客户】身份证对，【坐席】然后买完之后应该是再次给您下发短信下发短信也是一条链接的形式是吗，【客户】对？对对对，然后点【坐席】然后点开链接，是这个二维码，但是购买完之后，早上购买地更改完之后没有收到，唉，行，理解您的意思，您给我留个联系电话，我把您这个问题反映上去【客户】对，186【坐席】就您来电这个本机号是吗？对对对对对，我给您这边加个急，因为您不是说是今天使用吗【客户】对金额不多啊，25块9，但是我就说你这我我可能也就这么白白的，【坐席】是是吧？唉，我理解您的意思，那您注意接听，我给您加急，【客户】对你今天要不回复我，我这就废了，废了那就更更那个什么了，能找回我还可以用，就大家都没事，对吧？行嗯，【坐席】那我给您加急女士您注意接听，【客户】好，谢谢啊？【坐席】还有其他问题要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，感谢来电，祝您【客户】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己收到一条其他平台下发的短信链接，自己购买了一个星巴克的优惠券，用户称自己以前经常购买，购买完之后会再次下发短信的，用户称自己上网购买完之后没有收到短信，用户称是因为我方短信故障的原因导致，称这个优惠券的金额是29.9，只限今天使用，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我现在为啥收不到短信，【坐席】嗯，是这样的，就是说嗯，您反映的问题的话，我们已经这个就是说嗯，记录反馈公司会尽快处理，因为是四给您造成的不便，确实很很抱歉，然后咱们这边的话已经在抓紧时间处理，这个问题，建议您稍后再试好吧，【客户】嗯，大概什么时候再试啊，【坐席】这个时间的话没有接到通知，只能建议稍后再试，因为这个的话现在是不光您自己遇到问题，咱们确实是大部分用户来反映这个问题，咱们公司后台正在加紧时间处理，您放心，肯定咱们肯定会，嗯，特别重视这个问题，肯定会尽最快的时间来给您恢复好吧，【客户】嗯，好吧好吧，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了啊，谢谢啊【坐席】那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，你帮我看一下，我前两天那个小孩玩手机啊，这那个网给我都打开了，你看看我这。现在里面还有流量吗？【坐席】给您看一下，您稍等一下。您好，感谢您，耐心等待，给您看了一下您这个来电的手机号码，这个月费用的话，一共一共已经消费到68了，您套餐里面每个月是有两嗯200兆的流量，30分钟通话。流量已经用完了，超出之后十块钱一个G，现在已经流量费用花了十块钱，60块钱了。【客户】都60块钱了。哪天哪天用的呀试试。昨天是是6号那天吗？【坐席】能查到稍等。【客户】6号还是7号今天几号？【坐席】这边显示的话是5号用的比较多，还有8号，昨天还有这个5号，剩下6号7号有用，但是比较少，主要是5号和8号用的比较多。【客户】今天有吗？【坐席】今天没有，【客户】你这个。我记得上个月有那个什么，超出之后你能给我做个减免，你给我做个减免呗，【坐席】嗯嗯。这边显示它。【客户】我这也不是可以用的。小朋友在玩手机，然后自己把流量打开来了。【坐席】那如果您要反馈这个问题，我这边可以给您反馈到后台的处理流量的人员给您核实一下。看一下能不能给您做个特殊申请。联系您来电的这个手机号码吗？【客户】对对对对。【坐席】行，那我这边的话先给您记录反馈一下，这边有了结果尽快给您回复，您电话保持畅通就行。【客户】嗯，对还有一件事情现在有什么样的流量包？【坐席】流量包的话有九块钱，两个G的还有19元，五个G，29元十个G，在网上之类的都有。【客户】19元5个G。日包有吗？【坐席】对。日包有五块钱，两个G的【客户】五块钱，两个G。我记得有一个日包什么？十个G的还是几个G的【坐席】对。暂时没有查询到，日包十个G的有个五块钱，两个G的【客户】嗯，这这几种开通方式你都发给我吧，我要是有需要的话我就。那个开通这个。【坐席】女士稍等。我给您发送一个大流量权益包的订购方式，这个就是九元两个G，19元5个G，这种的包月的这种一个月只能订购一次。这个业务不取消的话是每个月都有，然后这个相关的订购指令，通过短信给您发过去了，稍等一下。【客户】噢，是什么？几个G？【坐席】九块钱两个G，19元5个G，29元十个G，相关的不同档位都有。【客户】行行好。【坐席】这个是包月的，然后这个短信办理方式给您发过去了，您的流量费用的问题，我这边已经给您记录反馈了，这边有了结果，尽快给您回复，您电话保持畅通就可以。【客户】行，好的好的。【坐席】好的，那还有其他帮您的吗？嗯，不客气，感谢来电，请稍后帮忙评。
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用60 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，对，喂，你好，你帮我那个后后台重新订了一下我的手机，现在我手机那个大数据是河北保定，因为我没我是北京的？【坐席】您说经常是吗，【客户】对形成，因为我们这边那个某某人房属于这个，北京跟河北交界，他这信号老过了，回来一回超过了一会也行啊，【坐席】这个我们，【客户】嗯，上次已经从上次已经重置过一回了，19号撤完了，后来改过了【坐席】好的，那我这边再帮您记录一下吧，然后会有专人给您回电话，【客户】好了？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我
总结：

[Assistant] 用户来电反映在大数据行程码上显示用户到达过河北保定，但用户表示没有去过，因用户在北京市房山区某某人坊，此位置与河北保定是交界处，现用户来电，要求我方核实处理并回复，谢谢。