[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这已经拉了一根网线了，然后我想让你们过来帮我装个路由器弄一下，【坐席】行宽带的号码，您说一下【客户】嗯，西单北大街109号四成【坐席】您这边宽带是已经安装上了吗，【客户】4049？宽带就是他说给我拉了一根网线了，就装个路由器就好了？【坐席】噢，那您就是说那您的身份证号您说一下，我查一下这个看一下有没有这条宽带呢，【客户】噢，四三，【坐席】嗯一二，【客户】1122，1998【坐席】1998零二【客户】零二252927？【坐席】252927稍等，我看一下，这边没有查询到有宽带呀，那您这边您是申请了宽带了吗，【客户】申请我昨天在公众号上申请了一下，【坐席】嗯，就是您在公公众号上申请的这条宽带，然后是现在还没安装呢，【客户】对它就说给我拉了一根网线，然后别的我就不不会弄了，【坐席】行我看一下，那这边的话只能说您等他说给您拉了一条网线【客户】嗯嗯，看一下网网网线，给联通打电话，让你们来安装就好了？【坐席】对，但是您这边的话我看一下啊，您是在哪个公众号上面申请的呢【客户】嗯，就是那个北京联通？【坐席】就北京联通公众号上面吗上面申请了一条宽带，然后的话有师傅跟您联系，说让您，嗯，让您来电，然后这边给您安装【客户】对对？【坐席】行，那这个我可以帮您反馈到后台，让后台那边会派师傅给您这边安装一下行吗，【客户】噢，好的？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，稍等您这边的话，是您来电的号码，这个是联系电话吗？当时的话办理联系人啊，行，那这边就给您反馈一下这个问题，嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯噢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在昨天通过北京联通公众号上面申请了一条宽带，之后又师傅进行联系称让我方进行安装，我方通过订单没有查询到宽带订单，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户与其我方为其核实反馈并要求我方尽快处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您遇到什么问题了？【客户】嗯，请问一下，咱这个这个中国联通这个流量一一个G是要多少钱啊？【坐席】您是说您这个套餐流量使用超出是吗【客户】不用不用就就就说咱买一个G多少钱，【坐席】对呀，流量包有十块钱一个G的，您要办理的话可以办理九元两个G流量包？【客户】那我为什么用了755兆给我扣一百五十一块钱呢？是什么意思啊，【坐席】不同的套餐资费方式是不一样的，您这个流量使用超出它肯定不是按照流量包是吧？【客户】超出就我，我要是手机里面充1万块钱，你们就这么一直扣，就这么就就这么一直扣啊，是这意思吗，【坐席】那目前您这个流量超出，就是按照您套餐的收费方式？【客户】那，那你们意思你们这个就是扣这个一百五十一块钱，755兆的流量，就是绥化和贵的是吧，【坐席】您如果觉得这个资费不合适，可以改套餐，【客户】我可以不用你的卡，但你这个就是一百五十一块钱，755兆的流量肯定不合适，知道吧，【坐席】您觉得不合适可以改套餐，或者是可以加流？【客户】那我扣了钱怎么办啊，【坐席】但是我们也给您做了提醒了给您发过短信，【客户】嗯，发发短就就只发个短信，我收不到短信，我我那个信号好了，短信一下来十来条都是你们提示的，你这个你们已经就提示了是吧【坐席】确实我们给您，【客户】是吧，【坐席】提示过，而且是不同时间段的，我们已经做到这个业务了，【客户】这这就是你们装那个法律的空子，就这么操作的是吧，【坐席】先生，这个是您正常使用产生的，所以费用需要您自己承担的，【客户】哪一条规定这么这么说的那一条规定这么说的【坐席】流量使用超出就是要自己承担的短信，我没给您下发过，也建议您办个流量，【客户】啊，噢，就是就是超就超出这个套餐就应该这么收费是吧这个能不能跟跟你们那个上级再反映一下这个情况，【坐席】对，这个是您正常，【客户】我感觉这个不合适，【坐席】您觉得不合适可以改，【客户】我感觉这个流量太贵了，而且就就就完全就是发一条短信管你知道不知道直接扣你钱就这么回事是吧【坐席】资费已经给您下发过，流量用尽了，【客户】下发过我没收到呀，我刚开机开发短信就过来了【坐席】有很多东西需要您自己去关注的，需要您自己去关注或者，【客户】噢，扣钱的时候就是嘛，我办业务的，我办业务的时候你们就给我打电话，你们办这个业务，办那个业务，扣钱的时候就不用通知，直接给你发个短信，我给你把钱扣了就行了是吧？是这么回事吧，【坐席】您要对费用不认可，自己承担，60给您处理剩余的费用，【客户】什么意思，【坐席】嗯？您承担60充处理剩余的费用，【客户】什么意思啊？我没没没听明白【坐席】给您减免剩余的？【客户】为什么？为什么这样，【坐席】您看可以吗？这个我们处理的方式呀，也是按照之后？【客户】你们还有没有其他方式呀，【坐席】您存的60给您减免九十一块6毛？【客户】为什么？我为什么要承担60啊，【坐席】那我给您反映一下，您留个联系电话等待回复【客户】你继续反映吧，我感觉这个非常不和，是办业务的时候可以打电话，扣一百五十一块钱，751兆的流量的时候，就不用给你发几条短信，扣你的钱就行了，是不是你给给你们往上反映一下，给我回复一下，【坐席】是，等一会我得记一下【客户】幸亏从嘉盛多少，【坐席】手机上的什么这个噢幺，【客户】嗯，没事，没事，【坐席】四个G，【客户】噢，今天早上交了60，【坐席】是的，【客户】有没有什么时候能给我回复啊【坐席】唉，等一会联系电话留一个【客户】就这个，【坐席】48小时之内联系系统联系的好的，感谢来电，再见，【客户】最好给咱处理了【坐席】嗯，今天能恢复吧
总结：

[Assistant] ********用户来电对本月份产生的151.60元手机上网流量费不认可，已按业务规则正常解释，用户不认可，表示此套餐流量超出资费不合理，我方已建议用户更改套餐或添加流量包，用户不认可要求处理费用，已按快速流程解释，用户承担60元，我方为其减免91.6元，用户不认可，拒绝承担费用，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯喂你好我想问一下我今天的通讯大数据的行程查不出来了总是显示验证码异常你们这边是什么情况呀【坐席】验证码异常嗯您这边这样我这边的话给您记录反馈一下之后让咱们这边人员这边给您这个联系一下您看可以吗【客户】对得多久啊因为我只要出去啊很多我要查这个通讯通讯大数据的我出示不了的话我哪都去不了包括上班我都上不了了我单位要支持这个的【坐席】嗯嗯明白您意思但是我这边的话给您具体记录一下我这边尽快给您催一下让咱们这边尽快给您处理【客户】嗯行吧反正现在就是答复不了也没有什么其他办法能查询对吗【坐席】噢嗯是我这边的话尽快给您催一下【客户】你有没有短信什么的能回复然后能反馈一下我这个行程人家移动就可以发短信你们联通不可以吗【坐席】抱歉不是一个运营商对您看一下所以也不太一样我这边的话给也会给您往上上报这个问题咱们这边后台也会给您处理嗯好【客户】噢因为这个也不是我一个人了【坐席】我这边没有【客户】呢我现在都没法上班了工作都运运作不了了【坐席】唉行好【客户】好好谢谢啊【坐席】嗯不客气感谢您的来电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我给你反映一下哈，也是也可以说是应该是就是是说我这个我这个手机号码怎么会自动给我扣费呢？【坐席】啊？您说扣什么费呢，【客户】嗯，预存的话费充值专员，这样我根本没有要充值十块，他怎么给我用话费，你给我自动扣款呢，好好好几个月呢，【坐席】您是说您没有充值话费是吗？【客户】对呀，我没充值啊，是这个预充饱充值专营店给我自动扣费的，这个是怎么回事？我要投诉这个？【坐席】嗯，它是从您什么微信里面扣的吗，【客户】支付宝话费里面扣的？【坐席】那您是不是绑定了当时呢，【客户】我没有绑定啊？【坐席】没有绑定支付宝是吧，但是支付宝扣了十块钱是吧，【客户】嗯，我没有绑定支付宝，它从我支付宝话费里面每个月扣十块扣扣了好几个月，已经将近四五个月了【坐席】那您这个呢？是支付宝，这个应该是绑定了，【客户】自动关的，我肯定没绑定啊，是什么时候绑定我没有绑定，【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台详细核实一下【客户】是啊，它首先第一次他说充话费有有优惠，十块我变成了负了七块多就给我充十块下去，第一次有优惠是这样说，然，然后以后都每个月自己给我扣，我根本没有绑定，没有，没有经过我的同意，就这样扣，【坐席】好的，那这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】那还要什么时候才给我回复啊，【坐席】会有后台人员跟您联系的，让后台帮您看一下，【客户】嗯，那看一下？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他可以帮到您吗，【客户】没有尽量快一点回复哈，【坐席】行，帮您加急一下，尽快联系您，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码********每个月通过支付宝自动充话费，我某某人常解释，是不是支付宝绑定了手机号码自动充值功能，客户称没有绑定，就是自动充值，客户对此要求投诉，请处理，加急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，那个就是我那个金额购机的那个券，今天还没发那个，你催一下吧，我看那个沃钱包里面和那个支付宝里面都没有，【坐席】好，我帮您看一下啊，【客户】明天就是到期日的了？【坐席】噢，这边帮您看了一下，是有那个金融合约的那个电子券，嗯，是没有收到呢，是吗【客户】还没有发下来对，【坐席】好，那我这边的话可以再帮您登记一下，【客户】嗯，行？【坐席】好联系电话就留本机来电这个对吗，【客户】嗯对【坐席】好的，那我先帮您？【客户】那个那个催催发一下吧，就是那个尽快发一下吧，因为明天不知道那个话费逾期了吗，【坐席】对好的【客户】噢噢，好好好，谢谢嗯？【坐席】唉，好的，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，好的，那稍后请您帮忙，十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己办理了花呗金融合约但是自己沃钱包账户却没有收到电子券，称之前每个月都会提前看到电子券，但本月查看电子券并未发放，我方已向用户解释，并告知用户在还款日会自动还款，用户强烈不认可，要求我方现在为用户下发电子券，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，【坐席】嗯您好？【客户】唉，你好，就是我现在打的这个客服的这个是是北京啊，还是河北啊？【坐席】北京咱们这边是北京联通先生，有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，那个我我在我们家里边老漫游，【坐席】嗯，不太明白什么意思先生，您指的您是说在您家里边老是显示信号是河北的吗，【客户】嗯？就是您知道那个那个那个，现在不是扫那行程满那个嘛，对，然后那那个东西就是就可能离太近了，巴黎那个河北那能那能取消或更新一次啊，【坐席】嗯，取消这个我这边给您取消不了，您是说，嗯，那我这边给您把这个情况记录一下吧，咱们让这边的工作人员呢，给您回电话看一下能不能来帮您处理一下，联系您来电这个号码好吗？您注意接听电话【客户】嗯，我想再问一下，你那边能查我那行程吗？就是嗯，【坐席】宣传您可以自己查，先生，咱没有权限查询到您的地址，您可以直接比方说编辑短信查询漫游地这几个字的首拼音大写字母，然后井号键，身份证号，像您这个号码上面那个身份证号的后四位发送到10010，然后查一下？【客户】对，噢，只能这样是吧，【坐席】嗯对，【客户】那行吧，行吧，先这样吧，谢谢你，【坐席】那我需要帮您记录吗？先生，【客户】嗯，您记一下吧就是？【坐席】嗯，联系来电号码，您注意接听好吗，【客户】唉，好，谢谢您【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己一直在北京，但是行程码一直显示在河北，我方经系统查询到用户号码状态正常，现用户要求我方为用户处理，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】号源，【客户】，唉你好，这是2月2号交的，交的费，交的30块钱，这才十天就剩四块钱了呢，【坐席】是这样的女士，您现在来电手机号的话，您使用的腾讯大王卡套餐，然后它就这个的话就是月租费，是按照天扣不是然后呢，如果说您使用腾讯以外软件的话，都要额外计费的，一块钱800兆，然后只有当天有效，然后电源重新续订上，看一下您本月账单，然后呢它总共是消费，咱目前显示28块7毛9，然后呢，这个是您基本套餐费10块1毛9，然后您打电话是两块钱，因为您这个打电话一毛钱一分钟，然后呢，嗯，那个上网流量费是15块1，咱总共的话是28块7毛9，【客户】嗯，那我才交十天就剩四块钱了【坐席】对女士，因为您现在光月租费的话，就扣了十块多钱，然后您手机上网流量费您就超了15块1，刚打电话的话已经是【客户】不是你你说是你说什么流量我超费了【坐席】话费，这个卡您是就是有腾讯专属，免费流量，是有40个G的女士，您用腾讯的软件走，这40个G免费流量如果您使用腾讯以外的话，就是按照一块钱800兆给您计费女士【客户】发短信，一块钱800兆，【坐席】对，如果您腾讯以外软件的话？【客户】你你不看它快手不都走腾讯都走这个40G这个流量吗，【坐席】对，让您回忆一下，您有没有看腾讯以外的女士，这个的话您可以具体查看一下您的上网详单在里面的话，您看哪些内容都有显示的女士，【客户】它也不会出什么显示你，你还扣我这个，【坐席】下载一个手套，月租费的话，19块钱是按天扣的先生，然后这个您可以下载一个手机营业厅在哪？非腾讯软件都可以看到女士，【客户】你说话怎么不不清楚呢？是我手机上，我也没看啥呀，我就看快手，【坐席】这个具体的话您可以关，您可以看一下您的上网详单女士哦，是的，【客户】上网套餐我也整不明白，嗯【坐席】您下载一个手机，您下载一个手机营业厅，然后在里面搜一个上网详单女士？【客户】不会下，真的是没用的完的整都整不明白，我打电话我试试打电话打电话，不是一分钟一毛吗，【坐席】啥市话超出，现在总共是3块5的一个电话费，一毛钱一分钟【客户】你说我电话费那每回没有，我以为就是【坐席】对这个是没有分钟数，现在的这个是没有分钟数的，您打电话都是要额外收费的女士，【客户】是我知道一毛钱一分钟吗？那每个月我交30块钱也得使半个月，这才十天呢，这个扣得那么多【坐席】月租费扣了，扣了十块多，现在确实有额外的流量费超，所以咱现在显示扣了，现在还有四块多的费用，女士，【客户】格外的格外快啥了就看快手，【坐席】那如果这样的话，那您的问题我需要帮您记录反馈，稍后有专人的工作人员给您接听电话？【客户】请问可以吗？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】你说我现在撂了有电话会会打给我啊？【坐席】我需要给您记录一下女士，稍后有专业的工作人员给您回电，您注意保持电话畅通，可以吗，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯？没有【坐席】那感谢您的来电，稍后对服务评价中百的十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电咨询账单余额 我某某人常按账单向用户解释 用户表示刚交30 才用10天  余额4.62 对账单强烈不认可 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】报报修了以后，它现在还是不行，嗯，昨天是前两天是都是达，把自动就断，断开网外的，我刚充了话费进去，【坐席】，请给我设置那个，我看呼叫转移那个，现在设置不了？【客户】是啊，你就给我看一下噢，你能能查到什么呀现在啊，有吗？有吗？那为什么那这手机到现在一直是打不进来啊？在正常他打不进来电话是怎么回事啊，【坐席】嗯，再见，我觉得您就取消过了，【客户】我取我刚才我试了，是我看网上说让这么试一下，我一试它说什么什么失败提示转移失败，那失败呐，四项好像都显示失败，没有手机电视，那呼叫转移那项事关着呢，嗯，这个怎么着，【坐席】直接进行取消，好，谢谢【客户】我，关键我这手机还能打出去，关键是接不了，唉，你那个如果取消所有的，别别管是什么的，你那能取消吗？就你是的取消，就我这上面查查询的是查询不到啊，并且如果我想设置呼叫转移，我手机上设置的话，他点了首手机号以后，它没法进行下一步，不知道为啥，那你这样吧，你先把无条件的那个呼叫转移给我开通吧，省的我有电话线接不着现在，我意思我意思你给我设置一下号码行吗？噢，好，我说我电话接不了也不行啊，最近最近连接不了【坐席】嗯，********一个70查流量，因为我取消的话是不是就按那个点【客户】135，嗯，然后我现在这个这个手机什么资费啊现在【坐席】申请有有有【客户】噢，行，那别的没有啥费用，没有月租啥的吧噢，我这是几G的，现在这个卡，4G卡，那人家的卡也没问题，放在手机上用的那个4G的附近的信号啊，现在真的这个那个还有一个，我想问你这个如果是转网的话怎么转知道吧【坐席】噢，然后您如果符合条件？【客户】好，然后这个在外地可以吗？异地办理可以吗，异地能办理吗？【坐席】嗯，对，【客户】噢，那你这里边手机手机里面的余余额呢？话费余额，【坐席】如果您那你尽快把把我这个关掉，您这边不是把这手机不能接电话这个事情知道嗯，我这300兆？【客户】嗯要钱吗，【坐席】就是10010【客户】那平时平时发短信是多少钱的？那我现在有没有什么合适的套餐呀，最低的【坐席】您这个【客户】行行行，好勒好勒
总结：

[Assistant] ********客户反映********在202001-202101期间无法接听电话，客户认为是联通责任，强烈要求赔偿，长时间正常解释并安抚，客户强烈不认可，强烈要求给与处理，并有微博微信公众号等媒体升级投诉倾向。请相关人员核实协调处理，并尽快联系客户。谢谢！ ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个是腾讯的这个大王卡，然后吧，发现就是说怎么也连不了这个流量后卫了，客服客服让我改接入点，然后手机上改不了，让我找运营商是这样【坐席】就是，嗯，大王卡不免流是吧，对腾讯，【客户】对对，微信上看了，这边发消息说怎么说呢？说只走那个日租包，后来我想了，新买一个那个流量嘛，买了两G流量还是不够免流的，就是走那个自己买的流量的【坐席】那如果账号他告诉我，嗯，【客户】对，嗯，他告诉我说，要你看你看那免免流的标志，然后我也看了，也都有都发过去，然后改接入点，真是改不了了，手机上没有这个选项，【坐席】那如果这样的话，咱们联系一下后台的技术人员，让他给您回个电话来看一下，可以吧，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，好，那您注意下电话接听，我这边帮您联系一下，唉，好行好的好，还有其他可以帮您吗，【客户】好，没有了，好再【坐席】嗯，好，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己是腾讯的大王卡，但是自己看到自己的卡对腾讯系列的所有东西都是不免流的，称自己要求我方技术人员给用户核实此原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，就是我现在所在的地区往特别差，嗯，网络不好是吗？对您说得刷一下，后台特别差【坐席】好的，我先帮您刷新一下网络，稍后您过两三分钟之后先重启一下手机，您试试，不不只是手机就是，【客户】我所有超SIM卡的这地儿都不行，嗯？【坐席】是这一片区域的问题是吗？这一片区都不行吗【客户】对对对对对嗯那？【坐席】那个详细地址您说一下哪个位置出现的，【客户】嗯，***【客户】那个华尔顿爱华国际中心，【坐席】行这个情况持续多久了？还是今天刚出现的，【客户】今天刚出现的吧【坐席】行，那感谢您提供这个信息，那您这个问题这边已经帮您进行记录反馈，同时咱们公司也会持续优化网络的，您关注一下今天的情况，再反馈一下，就是不能用，【客户】后台把这个机子刷一下，上个月就刷一下就好了，【坐席】对我可以先给您，我可以先给您刷新一下试试，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】好的，已经刷新完了，还有其他问题吗，【客户】没了嗯【坐席】嗯，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我昨天打电话咨询了一下，我这个手机号查不到新创码，嗯，刚刚那个刚你们客服又给我回电话，说已经弄好了，我上次查还是查不着呀？【坐席】还查不到这个记录吗，【客户】对对对，它显示的就是抱歉，没有找到你的行程数据，【坐席】我查一下这边反馈记录，请您稍等，您好，感谢耐心等，就是这边的话这个目前的话，这个我只能看到之前那个就是结束了，是，那咱们这边可以针对那个再次去给您登记，就是让咱们工作人员给您看一下是因为确实是针对这个情况，这个问题的话，是由咱们后台工作人员帮您做处理这个事【客户】噢，像这样是是什么原因造成的吗？我前段时间1月初还可以查找来着就，中旬之后我就没再用过，这两天我想用一下，我一打开就查不着了，【坐席】嗯，这个确实是不能办法确定，这边目前确实没有详细登记，这个是？【客户】嗯，那这个需要怎么弄呀【坐席】这边就是我再次给您做登记，他们这边专门工作人员核实之后会再次给您回电，这个是？【客户】行行行好嘞，大概要多多久呀【坐席】应该是这个行政网这方面的话就这个咱们都是非常快的，这个是您只需要保持电话畅通就可以了，联系电话还是正常留您现在来电手机号【客户】对对对，还就这个手，就这个手机号？【坐席】已经给您登记了，您看您这边是否还有其他别的问题吗，【客户】嗯，没有尽量快一点吧，因为我需要途径还是需要这个新创码，【坐席】好，非常理解，我这边立刻帮您进行反馈，要说没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯好嘞【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码无法查询健康码，我方按相关口径向用户正常解释用户要求我方核实具体原因要求我方核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我那个想查一下我的那个行程码。【坐席】您稍等。验证码的话，需要在手机上查询先生。【客户】是我知道在你们手机那个新春卡，我需要在那个手机上查询那个，我查询以后啊，它给我显示的是没有我这个。行程，没有这个行程信息需要发送那个。嗯查询。什么那个？【坐席】需要发送一个查询的短信吗？【客户】对对发发送一个大写的一个英文字母。【坐席】查询漫游地吗？【客户】对查询漫游地。我照它这个方法。嗯，发过去发过去之后，它给我显示说没有查到我这个漫游费。【坐席】现在没有查到您这个数据的一个。【客户】嗯嗯，对她就是没没显示那个绿色的指标，啥都不行。然后那个微那个短信也没有。这个咋地咋地我。【坐席】谢谢！您稍等。他也没有其他的提示吗？【客户】唉。没有。【坐席】您稍等。这个问题的话，出现了多长时间了呢？【客户】嗯，有半个月了吧？【坐席】无法开启漫游地是吗？【客户】嗯。对以前还能查，现在就查不了了。【坐席】就编辑短信的话，然后也没有说查，可以查询是吧？【客户】对编辑短信也没有。【坐席】那您看这样吧，这边的话，您这个问题我帮您记录反馈一下吧，稍后会有专人给您核实这个问题，然后给您回电话的。【客户】行行行好行。【坐席】那您看还有其他问题，我能帮助您吗？【客户】嗯。没了，谢谢你。【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，再见先生。
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的手机号码无法查看漫游地信息，我方建议用户稍后再试用户不认可，用户要求我方核实无法查询的原因并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您服务，你好，您好，您已接通1010，请问有什么可以帮您？您好，您好，您已接通10010，请问有什么可以帮您？因为这边错话无声，现在正在通话，稍后给您回拨，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己没有办理5G升级包29元10G，经查询5G升级包29元10G在1月1日已经生效了，对此费用不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好是这样的，我想把我这套餐改一下子，【坐席】嗯，应该把您这个，那您看您对这个套餐的要求，这个分钟数流量价位都跟我说一下，我这边帮您记录一下，然后让他们尽快跟您联系，【客户】只要这我每个月要最低的就行？【坐席】就是嗯，那个套餐月费是最低的对吧，【客户】对对对对？【坐席】嗯，那流量和分钟数有什么要求吗，【客户】那个没有要求【坐席】没有要求就最低的就可以【客户】对，最低的就可以，【坐席】对，嗯，好的联系电话的话，留您现在这个号来电的号码就可以对吧，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通，我这边把您的要求给您备注一下，后续呢，会有更加专业的部门经理跟您联系好吧，嗯，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对********中的副卡费用不认可，称自己没有办理过副卡，为什么会有这么多的欠费，用户对此不认可，用户要求尽快回电处理，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你查一下，就是我们【坐席】嗯，我手机现在，【客户】这两天的单位全部都没有信号，就是打电话都特别费劲，基本就是一格信号绑着更上不去，【坐席】就是在单位这个，这就是在这一个位置出现这种情况？【客户】对这***卡在维修吗？还是什么原因，【坐席】那女士您说一下这个位置，我这边给您核实一下，【客户】***，【坐席】嗯，天祥路是吧，【客户】嗯，对，六寒天的天，吉祥的祥，【坐席】嗯，在这边的话信号他现在显示几格信号呢？那这个之前没有，【客户】从昨天早晨开始到现在一直都没有信号，而且不止我一个人，这样我问了一下单位所有的联通的全部都没有信号，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，主要是上网打电话都有影响是吧，【客户】嗯，嗯，对，然后答电话的话就是得找一下地方，基本上能打出去，也就一格信号，手机上网是根本就上不去，搜微信可能过，我电脑显示有得过个三分钟左右，手机才能显示在收到，就这样时有时无？【坐席】嗯，女士，这个天祥路6号，这个我这定位不到，还有别的位置吗【客户】嗯，那个还想那个，我想想是要订那个有一【坐席】再详细一点，嗯，惠民卡【客户】好，能订到吗？或者海关的功能开关呀这个，【坐席】东航中心，【客户】嗯，对对，就中航中心，我就在东航中心里边【坐席】好的女士，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们现在呢，已经帮您把这问题记录反馈了，然后由后台这边工作人员去做这个网络优化的，您可以随时留意一下这个使用，现在定位是没有提示有基站故障的，【客户】噢，嗯，行行，那您看一下吧，因为我变了好多联通的，我们单位的都用不了，都是得出去打电话了，【坐席】好，我这已经帮您反馈上去了，会有后台专人去帮您优化这个网络的好吧，【客户】嗯，好嘞行，谢谢啊？【坐席】好没关系，请问还有其他问题吗，【客户】没有了嗯【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想问一下，我这个手机卡不是那个腾讯大王卡，不是那个大王卡吗？有40G专属流量是吧【坐席】嗯，对40个G腾讯软件免流？【客户】腾，腾讯的那个我看腾讯视频，还有那个虎牙直播虎牙直播费流量吗，【坐席】嗯，那就不属于腾讯都要额外收钱【客户】那腾讯的你看我这个，我看看电视剧啥的，【坐席】对，给您下发一个短信，然后里边有些属于腾讯的，不属于腾讯软件都会给您说，您去里边详细看一下，腾讯软件退出都是属于腾讯的，【客户】它只有重庆的，【坐席】对对对【客户】那个没有别的什么那个，就是里头【坐席】没有对只要您，【客户】没有，嗯，【坐席】额外的那种就要额外收钱，一块钱800兆日租包，当日续订，自动有效的日租宝来收钱【客户】噢，就比如说那个一块钱八个G我这一块钱我使了二百二二百兆的话，嗯，过了12点，这200兆剩余，剩余那个是，【坐席】不觉得呢？第二天，【客户】噢，那我这个现在你看我那个手机营业厅，看我这个手机号，现在是本月以用4.68个G，免流3.15G日租包五个，那你说那个怎么感觉看看看看看不到我还剩多少那个免流，【坐席】嗯，他他是腾讯和非同是总流量达到40G给您封顶，等快达到时候会有短信提示您的，您关注一下短信就行？【客户】那不对呀，那你看那个他俩，那个就是腾讯和非腾讯的达到40G那非腾讯的扣我日租包了，那怎么还能算在40G里呢，【坐席】这个的话我给您看了一下，您这个就是正常业务规则，腾讯和非腾讯总流量达到40G给您封顶？【客户】那我这个腾讯业务他就不会扣我的吗，【坐席】那给您办的话还可以给您办办一个30块钱30个G腾讯免流的，这个是30个G然后的话就不并不包含那个日租包了，并不包含飞信，是有腾讯的，30G免流，并不是40个G如果说您需要办的话，我可以在线给您办？【客户】嗯，我不办，但是我这个我说这个是你没听明白，我说的意思就是它这40的，它这40G那非常，那怎么还能算那个4G里呢，【坐席】它这个腾讯和非腾讯总流量达到40G封顶，如果说您不想这样来用的话，您只选腾讯的是腾讯免流，那咱们现在可以给您办腾讯30个G免流，这30个G不包含那个非腾讯的就是总共的就是腾讯的30个G？【客户】那为什么这业务还是分开来办啊，【坐席】这个的话我给您看了一下，之前的话，因为您现在是之前办理的腾讯大王卡套餐，之前办的业务规则就是腾讯和非腾讯总流量就达到40G封顶，然后您现在办的话，有这个30G专属免流，然后的话，这30个G是不含那个非腾讯软件，所以说您现在如果办，我可以给您办这个30个G的腾讯免流，直接给您加个这个【客户】嗯，那你帮我办理一下那个流量还剩多少钱【坐席】吧，先生反馈到专业部门，帮您核实好之后，回复电话处理这个问题，六块，【客户】不是这么回事，那你现在等我充完话费啊，【坐席】我理解您的意思，您的意思就是说，【客户】不是那啥？你这你这客服怎么一直你说话我说话这样说呀，【坐席】确实给您带来不便了，那您讲，【客户】那我说的意思就是当时我跟你们业务员办理的时候，你们业务员跟我说的是这个腾讯专属流量，40个G，没说是什么腾讯和别的达到40个G【坐席】行，那您，【客户】请问一下？【坐席】给您做个记录，上报反馈反馈到专业部门，帮您核实好之后，回复电话处理这个问题，您保持手机联系畅通可以吗？【客户】那多久能回电话啊，【坐席】您提供一个时间，我给您备注上，【客户】尽快吧，就今天最好能尽快今天回复，要不就明天之内？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】今天上午非常慢，没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码当时办理的时候我方人员告知用户40G专属流量免流，但是经我方查询用户是腾讯非腾讯总流量达到40封顶，用户不认可，我方告知用户可以为其开通30G专属流量免流，用户不认可，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我前两天在那个APP上预约了一个那个，嗯，就是那个IPTV的一个服务，然后其实一直没有联系我，我想问一下怎么回事？【坐席】嗯，稍等帮您查一下您预留的联系电话，是您来电号码吗，【客户】对对对，【坐席】您稍等，嗯，咱这边显示的话暂时还在处理中，没有显示我给您派送，建议您再耐心等一下，【客户】噢，就是不是，他不是说我13以后先那个，我替我们，他都没有联系我，【坐席】嗯，对，是的会有人，【客户】大概需要多少钱，【坐席】没事，咱们这边的话只能看到现在的一个进度，暂时暂时没有查到，有给您派单？【客户】为什么开不开的？【坐席】这个咱这边看不到的，您是通过手机营业厅办理的是吗，【客户】对，就是那个手机APP，【坐席】或者您可以找一下这个手机营业厅的在线客服，看能不能给您催一下？【客户】那个客服怎么怎么找啊，【坐席】嗯，这个您稍等，帮您查一下，这边的话给您记录反馈一下吧，那在后台尽快给您催一下，然后嗯，去给您解决一下这个问题，【客户】嗯，唉，因为我从刚开始下了，我想礼拜天把它搞好，嗯，就是我又没有时间好吧？【坐席】行，也是跟您来电手机号码绑定的，这个宽带办理的这个IPTV业务是吗？【客户】对就唉，我再问一下，就是我看它那个介绍就IPTV，我这个因为有一个宽带套餐嘛，它那个13块钱的那个月功能费就是已经含在我这个套餐费用里面了，对吧，【坐席】13块钱的业务功能您稍等给您查一下，它没有含在您的套餐内，13块钱是需要您额外每个月缴的，【客户】嗯，嗯，它那个上面写的是，等一下，我看一下它写的是已经，因为我的是一千兆的吗？他说是IPTV月功能费13元，每月千兆宽带用户每兆宽带受胎月功能费就含在套餐费吗？【坐席】生活愉快，帮您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，您您办理的第一台IPTV13块钱月月功能费已经免掉了就，如果您要办理的话，就需要收月租费了？【客户】我这个已经办了，办了一个了吗，【坐席】您这个稍等，您这个没有办理IPTV业务？【客户】嗯，对啊，所以说如果我办的话是不是就不用收取是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】噢噢，行，你看到我那个IPTV的进班了吧【坐席】唉，有查到【客户】噢噢，行，那就帮我催一下吧，好吧？【坐席】对行，好，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】好的行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电反映2021-01-04办理了IPTV新装，但到现在都没有人联系，对此强烈不认可，要求尽快核实原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好您这个我我在这周围会员那个H我在这个AA三杠一这个联通信号满格的四G信号然后我我连个视频都加载不出来【坐席】就是说这个地方手机信号满格但是网特别慢是吧【客户】它都不是特别慢了因为我答比如说我打开一个视频它就缓冲缓冲的网速就零KB【坐席】本机号码的状态我这看是正常的如果这么慢的情况下您看您是就是在这固定的一个位置吗还是别的位置都慢【客户】就是AA三楼就这么慢【坐席】出了这个楼就可以了是吗【客户】出了这个楼就好点【坐席】噢那这边可能是这个所在地址的一个信号覆盖问题那您跟我说一下地址是哪里我帮您反馈一下【客户】嗯赵维超阳区到维护人员【坐席】嗯***设为工业园【坐席】条路十四号稍等从什么时候开始的呀【客户】我之前打过电话就一直不太好但是之前是不是我在屋里头看个视频都没问题然后它是比如说特定位置就是搜索它那是有信号但是是用不了有时候微信都发不了那那承诺所说那就时间就太短了然后现在我在楼里头都您视频都发不了以前在楼里头比如钱嗯上个星期还不来呢【坐席】上可以【客户】就是上上上上个星期还不这样呢上个星期就开始比较慢了沃尔沃的等加载然后就是直接就就不结转了【坐席】就不下载了是吧行那这边的话信号问题我们这边会提供一下反馈然后咱们这边后台会核查一下原因尽快的来处理这个网络建议您可以再关注一下我们这边会反馈上去的嗯【客户】嗯好谢谢【坐席】好的那您看还有其他能帮到您的吗【客户】噢没有了谢谢【坐席】唉好那请您稍候帮我评价一个十分满意谢谢您再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好师傅您好，【客户】，唉，你好是这样的哈，我原来我都不知道，就我这个现在这个电话，不知道怎么回事，今天我才知道就多了个什么60块钱什么的，为什么多了？我也不知道，你们老来电话，弄得我稀里糊涂的那个，我原来在联通这么多年都234年了，我原来就是固话交固定的宽带，什么都挺好的，就是不限制什么的，然后后来以后改来改去改的，我现在都不知道怎么回事，嗯，手机手机现在也是那个到到底现在我这个套餐是怎么回事我也没弄清楚，怎么会多出60块钱来了，【坐席】我帮您查一下，请稍等，您多了60块钱，是一个60块钱的，这个宽带的提速包，可以把您这个提速包加了一个，这个60块钱之后可以提升到一千兆这个网速，【客户】嗯，嗯，不是，唉，原来那个到家给我安的时候，我那个家里不是那个，不是已经提出了一千兆了吗？怎么回事啊？现在到底是怎么搞的我也搞不清楚，我觉得，【坐席】嗯我给您看？【客户】上次已经跟我那次来给我安那个带的是已经跟我说了，已经给我，那时候我已经加了一千兆了，已已经给我提升了，我都是得交的呀，怎么现在到到底应该怎么交才对头啊，【坐席】您当时办理的时候，【客户】嗯，前一交易的多头，我这个弄得我现在都弄不清楚了，【坐席】您指的是，【客户】嗯嗯，【坐席】您指的是您当时办理这个宽带的时候，到时候他当时来的时候，他就说这个是已已经是一千兆了是吧，【客户】对呀，【坐席】请稍等，我查一下【客户】而而且而且猫都已经坏了什么的都我已经是一千兆的了，为什么还要给我加个60块钱一千兆啊这，【坐席】我帮您看一下，请稍等，【客户】真奇怪，【坐席】当时办理的时候来安的时候就是一千兆了，但是现在又多了一个60是吧，【客户】嗯，嗯，对呀，【坐席】好的，您这个问题呢，帮您帮您记录反馈一下，后续呢，这个专人会跟您联系的，麻烦您保持电话畅通，【客户】不是我不知道你们联通怎么回事，一天到晚老来电，去年来个电话，让我交这个钱，扣那个钱我也稀里糊涂，我也不知道怎么会这么这么说那么说，不如原来我在我在那个点的时候办的时候很清楚的，现在现在弄得家钱钱越来越多，我今天根本就不怎么用，【坐席】嗯好的？【客户】因为不是，那那那，因为你们信号不好，所以我不太用这个，这这这个联通的另外一个我还娶我，再我再给我取消一个那个那个那个关联的电话号码行吗？【坐席】取消关联的电话号码是吗？【客户】对就加我不加两个那个什么嘛，我取消一个行吗，【坐席】关联的我给您查一下，请稍等，是您来电这个号关联的是吧，【客户】噢，********那个我就取消，停了算了？【坐席】186186，********这个号是吧，【客户】对这个号我就不要了这个号，【坐席】您这个号是关联的，是主副卡关系，您这个要解除这个主副卡关系的话，目前是带身份证到营业厅就可以解除，您还有您这个您反映这个宽带这个网速的问题，我这边呢会帮您反馈了，请您也不要着急，我帮您反馈这个问题，后期有这个专业的这个人员会跟您联系的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】行你你你你们告诉给我弄清楚好不好？我现在这交钱越交越多那个，我原来上次那次跟我说很，就是两年前嘛，就跟我说，我已经一千兆的了，到到最后又给我加这个添加那个钱呢，我这不没得，我糊里糊涂就是，【坐席】嗯，好的好的？【客户】真的，我这岁数大了，我也我也听不清你们怎么回事，【坐席】我帮您调查一下这个情况，到时候我们这个调查完成之后给您回电的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】嗯，好吧，嗯？【坐席】嗯好，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】行那就不用了好了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对60元的宽带提速包不认可，要求我方查询原因，我方查询用户在5月12号在电渠自营店订购的。我某某人常向用户解释用户不认可称当时在中关村南大街营业厅办理时就告知是1000兆网速为什么还加此费用。我某某人常解释无效，现用户要求我方核实原因请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下你们那个短信网关，想开通这个短信网关是不是有问题啊，【坐席】嗯您说什么？嗯先生？【客户】我我说你那蒋台路的短信网关是不是有问题啊【坐席】嗯什么网关我没听清，短信，您是收到什么短信了吗？先生，【客户】短信对我那个健康报的那个验证码，每次过来都发的很慢，而且都告诉说已过期，【坐席】唉，因为，嗯，您稍等给您看一下，是数据新春卡嘛是数据形成码吗，【客户】什么？不是就是健康报的验证码，【坐席】天河跑的，可能是因为这个平台短时的拥堵给您带来的不便，请您先表歉意，您可以稍后每次都这样吗先生，【客户】我已经等了一个小时了快，【坐席】嗯，之后再试也是不行，对吗，那我这边给您做一个记录反馈可以吧，【客户】对，嗯行【坐席】您保持电话畅通，工作人员跟您联系的，就这个北京健康保护，那个短信验证码就是无法获取，获取了以后它就无效了，对吧，【客户】对啊？【坐席】行，那我联系先生，我这边给您做一个记录反馈您，保持电话畅通，还有其他能帮到您吗，【客户】没有信号好吧【坐席】嗯，行感谢来电，请您稍后帮评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户来电称无法正常使用北京健康宝，获取不到验证码，获取以后输入提示无效，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，这个团河南村的信号不网络不稳定，甚至一宽泛的状态，那个有没有人反映过这个查河南村的【坐席】好团河南村是大写的那个吗，【客户】联通？对？【坐席】您稍等，我现在查一下，您什么时候反映的这种有这种情况的呀？【客户】很早，我的我都这个向后台反映好几次了，怎么后后有人给我答电话，说等一段时间等一段时间，天天都等一段时间，这办不了，公上不了网，咱们这套餐要他有什么用啊？【坐席】现在是手机达电话，它会断吗，【客户】手机打电话有时候会无聊的，信号也不好，网络更不用其，就从你这个瘫痪状态，【坐席】那您稍等，我现在查一下您的当地的情况【客户】嗯，你看看，【坐席】这边看了一下，目前最近的情况，没有反映过这个信号的事【客户】那我这个，【坐席】对对，就最近几天这这段时间没有，信号那我们联联系电话留您来电号码能接听吗，【客户】嗯？谁呀【坐席】就您的号码，我们处理完之后让师傅联系您，【客户】联系我可以接通啊，【坐席】可以是吧，那您注意接听电话，我们安排人员去检查一下这个当地的网络，【客户】他这个然后我不想听到，反映完了以后有人给我打电话，有男的有女的都给我答过电话，说我们这有出现很大的，说是客户保证啊还是怎么样，说的好像那我好像不够用的时候感觉老说，隔一段时间得一段时间，但是我们天天这网银应该就是说是报障还是怎么样？有问题应该及时去处理，不是说一天两天三天五天老是处理不了，你看我投诉多少回了，【坐席】明白这个我马上再联系当地去核实一下【客户】这都不用核实，他们都知道的，它本身透支的【坐席】解决这问题，把这问题给您解决了呢，【客户】它一一次也是最后一个女的给我打电话，说回来这个月的电话费给你是免多少还是怎么着，你放心给给我们一段时间，老用这种那提醒，然后弄来来来，来电，这也是用户吗？回答得我感觉到听的就是有点特别不理解那种感觉，【坐席】嗯，那不好意思，先生给您带来不便了？【客户】真的，这确实就是这样，我说你可以把你联通号拿来到我这个位置来来给我玩一下网看看，上一下网，看看是不是我反映的这种情况是真是假，是不是他说我知道，我说不可能，他河南省就我一个人打电话，不可能，只要用的联通的，原来我用的移动移动不是说最后128块钱，再给我四个G200分钟通话嘛，然后我就不用了，我刚改这边一个月，然后回老家待一段时间，然后回来网几乎就瘫痪了，你知道吗，【坐席】明白了，这个情况会尽快为人员处理的，【客户】它不激活你，你说我都这个跟今天答电话达多少回了，几天时间过去了，依然还是那个状态，你们假如要是说接完了电话，就是说不如实的上报来听取这个用户的意见或者建议的话，我估计像这样长时间呢，像长河来的，不是他说南京的客户可能要减少，不会增加的，你知道吧，【坐席】嗯，嗯，明白了？【客户】这个确实是，这个网是极为不好，嗯，即将就是那种摊贩的状态，你你说这晚上回家上网根本就登不上去，转半天都都不行，让我检查手机，然后检查这检查那的，我手机不是那手机不行，刚买的手机，去年刚买的手机，新手机2000多，那也就不老年机，又不是说是特别贴了几百块钱的机子是吧【坐席】明白了，那我这边抓紧尽快给您上报，这是，【客户】嗯，好的好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，先生好先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚刚收到一条短信，怎么着我这流量用了多少？【坐席】来电这个号码的是吗，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示这个流量的话显示已经超出了，【客户】对，那这个我是嗯，怎么超出的呢？我平时出去都不开移动网，【坐席】怎么超出的咱这边看不到，只是看到有超出了，【客户】你们之前不是可以看到吗？比如说上视频或者是看，就是APP或者是什么的吗，【坐席】嗯？是可以看到，但是看不到什么时候用的，就是您今天的具体的时间是看不到的？【客户】不是今天吧，你你你那我这边怎么查询呀【坐席】查询什么？【客户】查询？我这流量怎么超出的呀？【坐席】咱们这个只能看到这个月的，不能看到您怎么超出的，【客户】我就是这个月超出的呀，我我不知道干什么了【坐席】月用了微信，百度音乐，腾讯视频，京东，淘宝，唯品会，都音短视频【客户】哪个刷的最多微信最多是吗，【坐席】微信？对是的？【客户】嗯，用了多少，【坐席】492.5MB？【客户】那你们这个超出是怎么收费呀，【坐席】稍等给您看一下您套餐怎么收费，超出的话按照稍等啊，超出的话按照0.271个MB来算的，就两两毛七一兆对，【客户】嗯那么先生，这个能做减免嘛【坐席】如果您对这不认可，只能帮您反馈，噢，那就帮我反馈吧，好的，还有其他问题帮您吗？没有，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询202101月份流量的的使用情况，称自己的没有使用过这么多，我方根据上网日志查询，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，帮我查一下话费还有多少【坐席】余额吗？女士，【客户】对呀，【坐席】我想开通那个上网那个流量的那个吗？那那个我给您看一下，您现在显示未结清费用是53块7毛4女士，我这边下流量？【客户】我话费还有53块4毛4是吗，【坐席】不是您是您欠费53块7毛4未结清的，【客户】嗯，我我欠了，我是欠了，欠了不到一个G嘛？【坐席】嗯，你说什么一个G啊？【客户】我说你不是说我欠了53块多吗，【坐席】嗯，53块7毛4女士，【客户】我是哪歉了？我是流量欠的，还是我是用流量欠的是打电话欠的，【坐席】稍等，我给您看一下好吧，嗯，您看您是这个月上个月没有结清，上个月主要您使用流量费用超出啊，主要是流量用的，上个月是通话产机本月租是八块，就通话费产生了六六块钱，流量费产生比较多，产生了190，没有了，【客户】咋这么多呀【坐席】对啊，对？【客户】它咋那么多呢，【坐席】这您流量超出之后就额外计费的呀，那行，【客户】他也没给我提醒呀【坐席】正常来说应该有短信提醒的，您可以看一下您的手机，正常来说应该有短信，【客户】没有，我这儿没接到呀，一百多，我的妈呀，反正不能这么多呀，【坐席】您超出的流量比较多，所以产生的费用就比较多呀，【客户】嗯，我想查一下上个月的，【坐席】您好有提醒的呀，【客户】噢，这边没收到呀？【坐席】那您现在什么具体需求呢，【客户】所以就欠的这个钱能给我退吗？因为我不知道，因为我不知道是我不知道他欠这么多，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下，对，你帮我，【客户】你好，嗯【坐席】我把这个那个金山毒霸下载版噢，嗯，六位数里边扣是吧，嗯，帮助先给您看，您上个月产生了190的流量费我们您这个需求给您做一个记录，24小时之内让我们工作人员核实之后联系您帮我，那联系电话留您来电这号可以吗？我想重新查一遍？【客户】行，嗯，行可以，那我上个月超了190对吧，【坐席】好的？【客户】你这个呢？它这个是能退是吗【坐席】后台给您确定会有后台人员联系您的，您保持号码畅通？【客户】噢，行，那我现在还是要把欠费给交上对吧，【坐席】稍等一下，我给您看一下，给您看这部分费用，不影响您这这个月正常用的，【客户】请问一下你那个【坐席】唉，先等这个后台联系，您看他怎么说，【客户】行，那只能给退吧，谢谢了哈？【坐席】不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费190不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免100，用户不认可，要求我方全部核减，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，好吧，这个中原区就是那个，【坐席】您好先生，您能关一下免提或者离话筒近一点吗？我这边听的声音听不清楚【客户】我是？【坐席】您好，先生，您能听到我说话吗？【客户】啊，能听到你能听到我说话吗，【坐席】对我这边听的声音断断续续，听不清楚，您能把那个免提关一下，或者离话筒近一点吗？这边听的声音听不清楚先生【客户】为什么呢，你好，对，【坐席】您好，您好，您好，先生，非常抱歉，我这边听的声音听不清楚，【客户】嗯【坐席】您好，您好，先生，我稍后给您拨过去行吗？您我您这边说话有点听不清楚，您稍稍等啊，稍后给您回拨
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问为什么这个手机在9点半之前这个就进进不来电话呀，总是那个自动就跟我的客户说转人工小秘书，这是为什么呀？【坐席】9点半之前记得来电话是吗？【客户】对，基本都是就是在我们家啊，有时候在公司也是我们家是在昌平，这应该有有有坐标八能看得到，移动公司也是，我以为就是我们家信号不好呢，可公司有时候偶尔也会出现这种情况，只是这个月开始啊，这个月和上个月有类似的情况频发，基本每天都这样，这是什么原因？【坐席】您那个就是接不了电话，达不了电话的情况下的话，把手机关机重启过吗【客户】嗯，没有啊，不是接不了打不了，他，他九点以后9点半就左一个电话，有一个电话你可以看我这个的通话记录，9点半以后这个电话就都【坐席】一直没用，还是今天，【客户】上就能进来，就很少有发生说那个转小秘书的，但是9点半之前，尤其是九点前后，嗯，一直都是这个状态，【坐席】转到联通秘书是吗？那您把联通秘书取消一下试试，【客户】我我没设置过呀，我不知道怎么设置的，【坐席】就是有一个10198，就拨打那个10198，那个，那个客服热线可以取消您的联通秘书，【客户】我要取消那个那个，那怎么办呢？我我我我，你还是没给我解决，问题是我的信号不好，还是我手机的问题还是什么的问题？【坐席】您说的这种情况的话，您能正常用，只是分时间段的情况下的话，这个咱们目前没有，这这种情况就是您所说的这个时间段不能使用的这种情况，没有您说的他他他就是说转到联通秘书了，那您看一下，您在9点半之前跟9点半之后的话，那个网络信号它是一样的吗，如果9点半之前的话，【客户】对，嗯？【坐席】它有几格信号啊，【客户】嗯，可能九点，然后都是一个，有时候也俩俩的时候我打也打不出去，嗯，拨也拨不进来，可是一个的时候它也能接电话，不知道怎么回事？【坐席】只有一格信号吗您在什么地方使用啊，【客户】对？我的昌平现在这个我做这个坐标就是我们家里头，【坐席】噢，我看不到您现在这个地址在哪儿？女士所以，您说的是我身份证，【客户】嗯，我说一下昌昌平区，北京市昌平区，【坐席】北京市昌平区，【客户】新机管家？【坐席】什么街，【客户】南口镇【坐席】南口镇【客户】新接管接【坐席】江西广接，【客户】新，新旧的新，新年的新，西边的西信息，广东块的光，嗯，光街道的街，新的网站，【坐席】嗯，几号楼几单元几零几【客户】嗯？嗯，这这这太太隐私，我这是公司的电话，我公司的客户，我还把我们家是地址也说了【坐席】要查询？【客户】那不就得了吗，【坐席】您要查询您情况下的话，这个地址的话我们要精确到门牌号的，【客户】不是虚拟网月14号楼，【坐席】信息广街14号【客户】嗯，二单元【坐席】二单元，【客户】10303，那现在就有电话进来，嗯，从9点半以后就电话就没停过，就可以进来之前就是同样的是信号的问题，也是一个信号塔信号，那就答不进来，我拨也拨不出去，【坐席】我给您记录上报一下，让后台的工作人员给您优惠一下您所***，您留意关注一下使用情况看看，【客户】嗯，还有，而且在我们那个公司也会这样，您记一下我公司的地址，【坐席】如果在您公司也是这样的话，那就不是网络信号的这个问题了，【客户】嗯，那是什么问题手机卡，【坐席】您要是有其他的联通费用手机的话，您换个手机试试，或者去附近的联通营业厅里边换一某某人卡片试试，【客户】噢，这样是吧？我在公司是偶尔问一下，我们家就是群发，【坐席】应该不是这个网络信号的问题，【客户】那您给我查查吧，好吧，但是我希望我的自己这个住址您给我保密，别倒给我解喽，【坐席】我们这个不会泄露用户的个人隐私的【客户】嗯嗯，行，谢谢，因为是为公司步入我自己这个公司的手机，嗯，行，那谢谢，嗯好【坐席】不客气，还有其他疑问吗？【客户】那没有，那什么时候能回复呀，【坐席】这个我们给您记录上报，上报完了之后的话，会有工作人员优化所在的这个网络信号，您可以关注一下使用情况就可以？【客户】那没有回复是吗噢行，我知道了，嗯好，谢谢嗯？【坐席】对，还有其他的问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你给我查一下我这个电话就这个我这属于幺三幺四幺三五九四四八这个电这个电话嗯现在什么套餐【坐席】嗯嗯这号码目前用的是一个嗯八块钱的流量包业务每月话费八块钱然后除了八块宽带【客户】噢好我知道从什么时候开始的呀【坐席】噢那我看一下另外套餐之外还有一个三十元送五个G的一个流量的一个活动那我看这个套餐的使用时间等您核对一下【客户】我说您慢点说就说是我这八块钱从什么时候开始的【坐席】嗯好的稍等稍等我看一下啊有处理当中嗯办的套餐业务自带今年的一月一号正常生效的【客户】一月一号正式生效【坐席】嗯嗯对对是的【客户】那我这个一月份怎么产生一个三十块钱电话费【坐席】嗯您套餐之外还有一个低消活动每月承诺最低消费三十元然后它另外再赠送五个G的流量唉这个积分活动【客户】对呀我没用这个你们怎么给我加上了【坐席】嗯噢那您看当时是在去年的七月份办理的七月份生效的【客户】我办的时候就一个月我就用我就花八块钱最低消费我就保留这个号【坐席】嗯宽带的话您还办了一个低消活动的月租是一年的合约期是有合约业务协议是到二零二一年六月三十号月底到期【客户】跟你说那个什么意思我跟你说嗯我这个号就是从去年十一月份办的营业厅嘛我就我就保留这个号我说你给我弄最低的八块钱的就行了其他什么都不用后来我刚才我突然发现的短信我充了三十块钱【坐席】好噢那我把这情况给您反馈让工作人员给您开你刚才推销活动的办理的具体的过程然后你留一个联系电话什么那我这边把这问题给您反馈一下让工作人员给您看一下您的低消活动这个办理的具体过程你留一个联系电话【客户】喂我留联联系你们这就是自己给我加上这业务了我就没开通你钱已经给我扣回来你说我【坐席】嗯噢明白一个问题就是我再给您反馈让工作人员给您看一下当时的开通过程后期我们这边给您开机之后会给您回电话跟您联系【客户】我问你当时开通的过程并没有开通这三十块钱的【坐席】所以说我再给您反馈后期会有专门工作人员查询之后会给您回电话直接给您【客户】行行行好了好了好了我那我就等你们电话是不是这意思【坐席】对对对对是的【客户】那好的好的好的【坐席】嗯好的您保持电话畅通会有专门的客户经理给您电话联系的好的【客户】好的好的【坐席】唉祝你春节快乐再见
总结：

[Assistant] 用户对其号码30元低消活动有异议。我方解释该业务的生效时间。用户不认可，要求查询该业务的办理过程。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。行，我想问一下，就是我这手机怎么上不了网呢？【坐席】您好。上不了网，您现在手机上信号显示几格信号呢？【客户】满格。嗯。信号满格。看一看一的。【坐席】这我看了一下，您上网数据的话是开通着的。通话都没问题是吗？您稍等一下啊，【客户】对，我我这我这个就是前几天你们给你们经理那答电话说是。对有什么故障正在查。能解决这事呢，我就是想问一下什么时候能解决。【坐席】您是在一个位置还是在不同位置？【客户】嗯，一个位置？【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯。好的谢谢！【坐席】当时是跟您说的，是那个网络做维修吗？还是什么？【客户】对？我这来了。这四个月了。一直。都没有网，就是偶尔。【坐席】那您说一下具体位置，我帮您登记一下。【客户】偶尔。就是古城地铁站。哪一公斤公立的？中海天？中海天琪。【坐席】不是先生，您把详细的地址说一下，是在北京市什么区？【客户】石景山区？古城地铁站。南行一公里。【坐席】嗯。南行一公里是吗？【客户】对在工地的。嗯，我还有就是。【坐席】然后什么？【客户】中海地产？【坐席】中海地产。【客户】嗯。嗯。【坐席】还有吗？【客户】没有了。【坐席】稍等一下。【客户】嗯，再见。【坐席】好的先生，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵的信息，我们现在呢，已经对您反映的这个问题给您记录反馈，同时我公司这边的话呢，会尽快优化这个网络的。请您这边的话留意一下使用好吧？【客户】嗯。不是这，你这优化了很多次了，都不管用，怎么办呢？我都都用不了。【坐席】因为登记的话目前没有发现有这个故障，所以说我这已经帮您反馈后台工作人员会尽快做这个网络优化的，建议您随时留意。【客户】然后。那我这一直使不了，怎么办呢，【坐席】这已经帮您反馈之后，会有人员这边帮您核实处理的，请您关注一下这个使用情况。还有其他问题吗？【客户】行。没有，【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我们这家里边这个手机信号不好，那帮我们测量一下调整一下吗，【坐席】手机的信号不好吗？先生还是说家里宽带的，您好，噢，您好，您说【客户】嗯嗯，不记得，【坐席】手机的信号是吗？是就在那就在那一个位置上，有这种情况，还是说所有的位置都是这种情况先生，【客户】我是只有这一个地方有一点点信号套装或其他【坐席】嗯嗯，那这样先生，那我这边的话，这个因为这个您手机上信号不好，属于是说在您所在的那一个位置上，那我这边的话，将您的这个手机号卡后台数据稍后先给您优化一下，您稍后5到10分钟的时候您重启手机，看一下有没有好转，如果还是不能用的话，我们这边进行给您反馈一下，您说的这个情况，【客户】好吧，那你就直接反馈吧，因为，嗯，这***都都都都，【坐席】噢，那您说一下您所在的位置，先生，【客户】嗯，***，【客户】对27号楼【坐席】27号楼101稍等，我给您查一下【客户】101，嗯，您好，两G【坐席】那是这样，先生，那我这边的话，根据您说的这个位置的话，有给您那个记录信息给您反馈通知，我们这边的话也会持续优化网络的，您留意一下之后的这个使用情况？【客户】帮助，好吧，嗯，行行行，那如果说是申请那个那个来人给测量呢，现在来不了吗，【坐席】给您看了一下这个的话，那像您说的这个情况，我们这边已经有记录信息去反馈，有了这个具体情况，处理结果之后会跟您联系的好吧？【客户】噢噢，那就是在等于这个小区已经有很多人反馈了是吧【坐席】这个我这边没有查看到，就是说已经给您有反馈上报具体的情况的话，会有我们这边专人跟您联系对，【客户】行行行，那你同时你把刚才你说的那个操作，就是帮我把手机网络优化一下也帮我，【坐席】唉，好的行稍等，那我就都给您操作一下，不客气，【客户】好勒，好了，谢谢嗯【坐席】不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机这个短信，我给他已经加入到黑名单了，但是他还没给我发短信，这是怎么回事？【坐席】嗯，也就是您这边已经把它这个拦截了它，您还是能收到他的短信是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您大概是什么时候做的这个拦截呀，【客户】它每次给我发完以后，我就给他加入黑名单，每次给我发我都给他加入黑名单，【坐席】就您这个加入之后它还是能收到是吗？就是同一个号码的是吗？就那个稍等一下，【客户】那个叫360什么免免息什么的什么玩意，就360免息什么带什么什么贷款那个东西了，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，也就是您是想这个，咱们这边给您处理做一下这个拦截，把那个号码拦截的直接兑吗，【客户】喂？对让他别再给我发什么短信【坐席】这个一般确实拦截的话，这个您就不会收到您看您？【客户】好，TMD，我TMD给他加入黑名单，还能不能还？能不能给我发短信？【坐席】那您看您这边是哪个号码给您发送短信的呀，【客户】***去死啊，【坐席】麻烦您，【客户】我的手机我操他妈给他加入黑名单，它它还能给我发短信，【坐席】嗯，那您看您是哪个号码给您，【客户】你妈逼有没有枉法，操TMD啊，【坐席】这个确实给您带来不便，您看您说一下哪个号码给您发的呀，【客户】你等一下，什么********【坐席】嗯，这边核对一下，********，就1069的给您发的是吧【客户】这个号码是1069对，【坐席】开通，您稍等一下，唉，您好，抱歉，让您久等您好，【客户】唉，你好，【坐席】这边，嗯，这边刚刚帮您问了一下，就是因为看了一下，如果说您这边要屏蔽这个1069的，这个给您发短信的话，咱们这边如果说给您登记核实信息之后，后台同事给您受理的话，只能是给您屏蔽24小时吧，但如果说您这边想着永久屏蔽，有这个问题呢，咱们这边，我这边刚刚帮您问了一下我们这边的这个班长，嗯，这个值班的班长，他这边也没有明确说明咱们这边有这个问题呢，给您上报反馈一下，反馈到我们这个相应的后台的这个处理处理，这个处理问题的这个部门核实，然后这个后台投诉处理的这个工作人员核实后会尽快回电的，这边帮您上报反馈一下？【客户】我想问一下就是手机的事还是这个卡的是吗？跟手机有关系吗，【坐席】手机的话应该是没关系，但是这个咱们这边确实没有明确明确的这个说明，【客户】我已经给他加入黑名单，但是它还没给我发短信，每次它给我发的什么我就给他加入黑名单【坐席】对这个明白您的意思，咱们这边也会，【客户】加入黑名单，这个是不是加入黑名单这个功能不行啊，【坐席】嗯？嗯，这个一般您加入黑名单去这边的话，确实是这个做了拦截的一般是收不到的，因为如果说咱们这边后台合约期就同时给您受理的话，也是只能给您只屏蔽24小时，这个如果24小时之后它还是会，您还是能收到的，【客户】它也不是总发它就是每个月可能就发一次两次了，但是我很生气，因为就是我的手机，我已经给他加入黑名单，但它还能给我发，我挺生气的【坐席】嗯，明白您一下，咱们这边可以把您这个问题如实上报，反馈一下后台，我们这个相应后台投诉处理的，这个部门核实后会尽快回电的，这边给您上报一下，【客户】啊，看看能不能？嗯，整不明白我现在再再想别的办法【坐席】好明白，您一下，咱们这边会把您这个数据都上包的，【客户】就可以，通过这个事也也不能怪你们，跟你们也没什么关系，我知道，【坐席】嗯，明白您的意思，咱们这边也会给您上报，得看这个后台，这个相关的处理问题，这个同事怎么收怎么处理，咱们这边给您上报一下，嗯，好联系电话，您看就留您这个本机号行吧，嗯，好，这边已经帮您如实上报了，您注意接听电话，注意接听，针对这个后台处理问题的这个同事的电话，他核实后会尽快回电，看怎么处理的，会给您回电的，这个给您怎么给出一个处理方案？您注意接听电话好吧，【客户】嗯嗯，嗯，行好？【坐席】嗯，好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您的来电，嗯，不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称一直收到1069的这个号码给用户发送短信，号码为：********，用户称已经自己加入黑名单了，为何还收到，我方已按业务规则及知识库口径短信沃盾相关知识点跟用户正常解释，用户对此强烈不满，用户要求永久屏蔽，我方已正常查询解释，要求给出一个合理的答复，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】噢，我这个手机怎么收不了短信啊，【坐席】目前是这个大面积的用户都说收不到短信，然后后台已经在加急处理了，建议您稍后再尝试一下？【客户】今天能解决吗，【坐席】这个得看一下后台的处理情况了，先生？【客户】什么时候你就能告诉我一下吗【坐席】您看这个问题我这边给您记录一下吧，后台什么时候处理完成之后给您回个电，您看可以吗？行，行，那这边给您回复好吧，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户要求什么时候恢复接收短信时，要求后台联系用户告知，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，你帮我看一下我这手机号怎么说欠了376块钱呢【坐席】好的，麻烦您稍等您好，为您查到有查了一下，主要是这个月的流量已经使用了，超出产生了额外扣费导致的，【客户】那，那那个什么作用，因为我这是我姐的手机，他也不懂那个老太太那个什么是这样，您要说那个密码，它就是，比如说我里边有一百分钟，我用完了，你们得给我停机或者什么？你们什么都不说，直接扣了这么多费，那这个怎么算呀？这个我们是不认可的呀，因为您想要停机了的情况下，那我们就不说了，知道交费，知道钱没了，这我们还花什么都不知道，你们就等于也不停机，也不怎么没没的，扣钱的，就是让我去交钱去，这叫什么意思啊？这个不对呀，【坐席】明白您的意思，她这边的话，主要的原因的话有两点，第一个的话，他会通过那个短信的方式来进行提醒，但是您这个号码的话，它是有透支额度，所以是可以透支的，透支额度是372块5【客户】嗯，嗯，对，所以我们不知道，因为我现在也不知道这个，刚到我这来问我，我说那也不知道这影响，咱要是说您知道有透支透透支的这个功能，可能网络不知道啊，你要这样情况下你说一下，让老人交三四百块钱，你要说里边有多少扣完了，那我们二话不说，因为我们完了，我不用可以，你后边的情况下最起码的没有了，你停机了，人不就不完了吗？您嗯，对您看您给反映一下，要比如说最后边这个欠费，我们是不承认的，因为什么？毕竟老人不懂啊，你们肯定懂了对不对【坐席】啊，理解您的意思，嗯【客户】嗯，就是？【坐席】好的，那您的情况的话，我来帮您记录反馈上报，针对您这个问题的话，也是帮您进行反馈，其中的话，我看了一下，您这个月有扣，除了流量费用是309块2，针对于您这个费用的话，来帮您去进行处理，减免的话是您承担150元，其余的来帮您进行减免优惠，您看这样行吗，【客户】你你你看是这样啊，我觉得你这我里边比如说我这卡里边有200元含有一百元，还有80元哈，我自己用完了，这是我自己不注意，这是我活该，可是呢，后边您由于您没有及时停机的话，兑370，我觉得我不应该承担，后边我肯定会注意的？【坐席】行，那我就帮您上报个等待结果，因为再多的话我这边没有处理权限，这样的话您等待专人跟您联系，是否能够处理？请您保持电话畅通，等待结果，可以吗？【客户】可是我现在这个手机我畅通不了啊，你们能给打进来吗，【坐席】他现在接电话还是可以的，嗯？【客户】接电话可以是吗，你要退订的话，就只要那个因为什么，你讲前面的我们肯定是全因为我们自己完了，我们活该不懂事，不懂，可是后边的话，因为我们就不是专业人士了，我不是专业人士的情况下，您想你要，比如说是370了，你要570，老人也得完呀，他以为一直里边有钱的，对吧，这某某人老人也就也不好的情况下，影响也看不见信息，你们是提示了，所以它没看到它是有那个什么，它都有责任，所以呢，就得用他以前的速度来那个来，就是惩罚他也好，怎么着也好，你要是说现在的情况下，您往上上报一下的话，最好是这300多给别人，就老人曾办了，因为的确是不太懂，不懂你要等的话也不会这么大了？【坐席】对，明白您的意思，行，那我帮您上报了，还有其他问题吗，【客户】唉，好的好的，那那个大概是多长时间之内您会告诉我，【坐席】预计是24小时到48小时之内，嗯【客户】好的好的，那我就这期间我就不打电话了你，我想那个，因为这个现简要一走了的情况下，它肯定是没有直接飞到我这来，让我帮他操作了它也不会，【坐席】嗯好的好的，【客户】打第二次了好吧，【坐席】好的好的，我理解，【客户】嗯，好的，那我就等于24小时到48小时，最好是能快点催吧，因为老人现在什么都办不了，【坐席】好的好的理解，嗯，【客户】好的好的，那谢谢您，【坐席】唉，不客气，好的，那感谢来电，再见嗯【客户】行那好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用309.20 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户不同意承担套包 我方无法承诺为其减免，有升级投诉倾向 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个你查一下记录啊，那个昨天就打了333次电话吧，这个都还没有解决，那个一直电话接不到【坐席】当时留的联系电话是来电这个手机号码吗？先生，【客户】对对对，【坐席】正在帮您查一下，稍等一下，是反馈到北京问题是吗？先生，【客户】嗯？嗯，不是你这个电话，现在我现在我问了一些同事，很多人都反映这个中国联通，嗯，这里信号不好，接不到电话，【坐席】在所有地方都不行吗？还是说是在一个地方，【客户】基本上基本上信号都不好，换个地方在路上在就是都是可以的，好，那这个这个园区基本上不行好，这个现在联通可以转转中国移动吧，先把那号转成中国移动算了，以后再也不用，【坐席】那信号太差了，嗯，您这号码是属于广东的先生，如果您要办理转网的话，它这个只能转转广东移动，广东电信的先生，这没法转归属地，【客户】嗯，一百元的，唉，你说什么没听到，【坐席】我说这个，您的这个号码是属于广东的，然后如果您要办理专网的话，这个是只能转广东移动或者广东电信的这一种，这个是能转，【客户】我不不再也不管广东嘛，这咋也不必须要要要广东的，所以说不是再也不做联通的，联通的信号太差了，【坐席】那这个就只能是把这个号码办理销户了，先生把它销了，【客户】怎么现在我不要销户啊？我我就是要现在要那个要要这个号了，【坐席】那您刚才跟您说，您只能是把它办理转网，转到移移动电信去，但只能转到广东归属地的？【客户】广州的，在北京办不了是吧，【坐席】如果您这号码是属于广东的，我这边是查不到的，可以帮您转接一下这个广东客服，您问一下，【客户】嗯，我问一下啊【坐席】嗯，您讲，【客户】你们那边能不能查一下那个派人来检查一下这个地方没有信号啊，办那么多人反映都没信号啊【坐席】那您说一下您的详细位置，我这边帮您看一下北京市的【客户】那个那个荣融科融字创新园【坐席】在哪个区呢？北京市融科哪个地方的才融科【客户】海淀区融科融资创新园？【坐席】龙字是吗【客户】对隆科龙镇创新园？【坐席】四是哪个字呢？【客户】嗯，资费的自己往自己收吧，你们这么这么这么出现这么严重的问题，你们竟然一点反应都没有，打了，这么多次电话投诉你们都没反应，服务也很差，这么多人反映都没就接不到电话了，这么严重的问题，你们一点感觉都没有吗，【坐席】那我这边帮您设置好了，到时候让相关流量提醒，但是需要转网，【客户】你你你们都还没反应，【坐席】那这边我这边帮您把问题尽快反馈一下，这个让工作人员检查一下激战之类的，您关注一下这个之后的使用情况，【客户】你们都没反馈吗？都投诉过了，你们都没反馈那个的，这个事情就过去了，那么严重的问题，搞得我现在还装不了，新买了一部手机，以为是手机问题，后来就是你们的网，估计就是你们的网络问题？【坐席】我这边目前显示的话没有记录，这个您是在北京投诉的吗，【客户】我给你打打了第五次几次电话，你自己属于手，这个应该是第六次了？【坐席】那您当时留的联系电话是哪一个呢，【客户】那就你还留什么电话，不就是本机电话吗？还是什么电话【坐席】本机号码我这边显示的话没有记录呀，我这边显示【客户】什么没记录，我跟你打了几次，【坐席】投诉记录，我这边没显示，我这边看不到的，【客户】我给你，你自己看一下，我打了几次电话过来，每次现在也在投诉你啊，【坐席】如果您要是投诉的话，这个信号问题，我这边会帮您登记的时候有人给您后期有改善，这边服务质量之类的也会逐渐完善的？【客户】我觉得你们这个服务真是好差，打过一次电话都没解决问题，逼得人家直接转网，还浪费，我就买了一个手机，是是是是这个，你们，你们碰到这个情况，你们你们都没有一个反应的方案吗，【坐席】这个我这边会向公司这边反馈组建完成那边信号问题，【客户】你应该找你们老板知道没有这么严重的问题，【坐席】我这边帮您上报反馈一下，您在之后关注一下这个使用情况，先生帮您上报？【客户】有空关注的什么那个电话都接不通，还关什么关什么关住啊，我刚才第一次接接不到电话呀，你这个逻辑都都搞不清楚这个什么逻辑，唉，转转广东转了吗？【坐席】这边您刚才还没要求短信，我这边您刚才在通说话了，您我这边所以说就没转，您看需要帮您转吗，【客户】赶快转啊【坐席】稍等一下
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下我这个手机号码卡的套餐是什么？王卡的那个什么我查一下，我里面每个月的那个是49块钱的那个套餐费，我明明就是19块钱啊，【坐席】好，麻烦您稍等一下，这边给您看一下，请您稍等，嗯，您好，这样就是我这边看了一下，您这个号码的话，就是您看这个是有一个19块钱的基本套餐费用，然后您办理了一个30块钱20个G的一个超级会员业务，这样的话就是49块钱，【客户】嗯，我没有办30块钱20个G的业务，【坐席】这个业务的话是从2019年12月1号就开始生效的，这个不是说刚刚办理的呀，【客户】我知道，我是说我没有订这个业务，我记得那时候是你们，你们那边有人给我催过这个业务，说嗯什么可以不限那个流量啊，什么之类的，然后说让我升级那个，我说我不需要，我说我本身那个19块钱的那个套餐就够用，如果不需要那个，而且我这个家里跟弟弟都有网络说不需要这个东西？【坐席】嗯，那这样也就是说您现在是需要取消这个业务吗【客户】但是我之前扣了20，我看怎么不是扣掉的呀，我我我一直都没查过我的电话费的问题，可是我电话费就这么多，然后呢我对，之前嘛，你们也没给我发过那个什么短信，说可以查每个月的那个套餐明细吗？是前段时间前几天给我发了一个视频一下了，我是49块钱一个月，我明明记得我十几块钱一个月，我说为什么不能四十九一个月，我都不明白，我昨天还是前天我打了你们客服打也是打的10010打了一个小时，还有就老是说你们客服在吗？客服代表，所以就没打了，今天早上你们那个他给我打电话问我说，对你们的服务密码，密码，我写那个吧，我不满意【坐席】嗯，对啊，也就是我这边，【客户】什么，嗯？【坐席】嗯，这样也就是我这边呢，也理解您这个心情，就说您看您这个业务的话，确实时间比较长了，就是每个月的话咱们也会都会就说下发这个账单，也就是之前的话也都没有看过是吗，【客户】我压根就没去看过这个，因为我每个月我就是好像就几十块钱，不都是我每个月不超过50块钱电话费，【坐席】嗯，好，那这样的话也就说您这个业务的话，我这边可以帮您记录，反馈之后会有专门的工作人员给您回复电话，好吧，针对您费用的这个问题，这边也帮您记录？【客户】你帮我你你能跟我说一下，我这个腾讯那个大王卡那个套餐的话，里面是有什么东西吗，【坐席】加腾讯大王卡的话就是每个月有腾讯定向流量，每月最多可以使用到40个G第三方流量的话就是一块钱，就是一块钱，800兆当日有效自动续订【客户】对啊，我们是我，【坐席】那这样，即使说您就说不办理这个超级会员的话，应该超级会员里边是有20个G的流量，也就是您不用的话，嗯，这个第三方流量它也会扣费的呀，【客户】可是我店里面我都有我我那个你们那个有人给我打过这个电话，我说了，我说我自己有，我有WIFI，我家里没有WIFI，我在外面时间很少很少，我都不需要这个套餐，【坐席】嗯，好，那这样的话就是我这边可以帮您记录反馈这个问题，麻烦您再耐心等待一下，【客户】嗯，我都不明白你我我这次你们那边有两应该不止一次，有两次给我打过电话，我说我不需要这个东西，我不明白我这这现在昨天前天我看了一下，我怎么会扣我49块钱电话费，一个月套餐，【坐席】嗯，对，也就是说我这边呢，现在帮您记录，反馈之后会有专门的工作人员核实给您回复电话好吧，【客户】行好知道了？【坐席】嗯，好，麻烦您再耐心等待一下，请问还有其他问题吗，【客户】不用了，谢谢【坐席】唉，好，祝您生活愉快，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对轻合约版超级会员（黄金版）次月生效  业务不认可，我方经系统查询，用户2019-12-01 00:00:00  开始生效，用户强烈不认可，要求我方给予退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是说你们刚刚有个客服给我处理投诉单会跟我说啊，说可能说嗯，我这个手机号是别人，嗯，嗯，呼叫转移，打到我这上面来了，但是我查了一下我的手机，那个内部通话记录，登陆那个营业厅啊，我的手机啊那个时间段跟人家打过电话，但是我本人从来都没有打过这个电话，我手机记录上也看不到，那怎么回事呢？那怎么打过去呢【坐席】对？说哪个电话是来电的这个号呼出还是呼入的电话，【客户】呼出，我给人家呼，噢，我看一下，好像是我跟别人有付出【坐席】嗯，我看您在嗯之前有来电反映过，说您这个号没没有，给一个1314和1302的两个号打过电话，但是对方说是能接到过业务号，打过的电话，然后自己查通话记录也没有，是这个问题吗？先生，【客户】对对对，但是我查了你们这个营业厅的那个通话记录显示吗？这是上面有被别人答过电话，这是怎么回事啊？【坐席】它都是以详单有详单为准，详单，让您看它那个拨叫时间，您看您回想一下您自己有没有打过？或者说这个时间段有没有刚用过？【客户】嗯，没有我我那个时候我都不认识他，就把我手机的密码什么的我都不认识，他怎么可能给他打电话呢？【坐席】这两个电话都没打过吗？【客户】没有我都不认识她姨，你说我怎么可能去拿电话呢，【坐席】********，然后是2261，还有一个是1302，我看你这边写的是********，【客户】对对对？【坐席】是这样的电话吗，【客户】是啊你，你们这打电话过去问一下，查一下话费什么情况？【坐席】这个我可能可能表达不了电话，如果您对这个不认可的话，继续给您上报，然后您查过详单，这两个号上都有这个记录是吗，【客户】对我也不知道怎么回事，听到我手机打的对吧？嗯嗯，因为昨天10点半的时候我还在睡觉呢，昨天你这上面明显的显示我，我这看到上面显示是陕西西安还是重庆的，1月7号还有个重庆的答电话，这上面就是一些陌生乱七八糟的电话，怎么山西起来呢？什么陕西西安的那个河南新乡啊，你你说这这些乱七八糟的电话，什么安徽合肥啊，就是你，你这上面谁认识他呀，我都不认识的，【坐席】那如果您不认可的话，我继续帮您上报反馈一下，【客户】噢，你帮我上报吧，【坐席】说那个1314跟1302这个号您查详单了，它分别是1月几号打的时间你就跟我说一下，【客户】嗯，我看一下我看一下，【坐席】稍等一下【客户】刚刚弄错了，我再解决，取消一下，嗯，昨天上午10点半左右？【坐席】都是这两个号，都是昨天上午10点半左右打的，是吗，【客户】没有一个是昨天下午，今天是1月几号，1月9号，一个是1月7号的，上午10点半，一个是昨天下午，嗯，34.4，3点到4点多左右【坐席】1月7号上午10点半，一个是1月8号，下午几点，【客户】对四点多啊，【坐席】然后您说那个1314这个是7号的是吗？13026是8号的打的，【客户】不是那个河南新乡的，是一是昨天的，【坐席】是1314还是1302那个号【客户】那个尾号是26的，那个是昨天的？【坐席】2261那个是吗，然后那个1302那个是行好的，【客户】对，1月1月7号的话？【坐席】行知道了，那您等等回复，然后电话还给您登记来电的这个号是吗？好吗？【客户】对你不是，你不是说你可能给我回复，就是说你们有没有就是说出现过这种情况，到底咋回事？你你得给我个几个预测，你不能说你不知道你那我们这个手机号我们怎么用啊？你这搞的上个月我们还欠话费，你这搞的你你你这你们这搞什么违法犯罪啊，考到我们头上来了，对吧，【坐席】这个您等一下回复先生，我们查完给您回电话，再次给您上报这个问题【客户】那行，等着你们回复？【坐席】好的，那您等待回复，还有其他需要帮助您的吗【客户】暂时没有，【坐席】好的，感谢您的来电啊，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通，********用户再次来电称自己从未给******** ********这两个号码打过电话，但是对方都称接到过业务号码打过的电话，用户称已经查询过详单了，显示有呼出记录，1月7日10;30，对方号码********， 1月8日16：00，对方号码是 ********，用户坚称没有打过，要求核实原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你帮我看一下我这个这个月我现在每个月套餐扣多少？这个月是充了几笔钱了，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下，我这边看到您是基本套餐是19块钱每个月的，然后您办了一个4G5G升级包是49块钱，20个G的，然后相当于您每个月应该是68块钱的女士【客户】我那个升级包是多少钱，【坐席】噢，49块钱，20个G的【客户】我什么时候办的，【坐席】噢，我这边看到您是在202012年7月1号办理的女士，【客户】它这个当时办的是不是他跟我说不是这个价钱，你这个是个活动作的吧，【坐席】噢，女士，我这边看到它是每个月是四九块钱，20个G的，【客户】那那个是当月是返还是不花钱呀，他当时给我办的时候并不是说就每个月49，但是他是用另一个方式说的，跟你这说的不一样【坐席】好，您稍等，我给您看一下？【客户】噢，那当时你们这个是什么意思？【坐席】您您说您当时是有个合约是吗，【客户】我不记得了，但是不是说每个月49，他肯定是还是有，就是说是是到多长时间是把费用都给我退回来呀，还是说不收这个钱啊，反正就是这两种意思，但是并不是说每个月49块钱，只要每个月49块钱我就不会办了，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您这个这边看到它就是每个月，然后正常收取您49块钱的费用的女士【客户】那我到用了多少个月之后会怎么样呢？我这，【坐席】这个话呢，如果就是您不取消的话，它就是每个月，然后正常收，收取您49块钱费用的女士，【客户】那你这个不对，那你这个不对，你这个当时我那个就是说当时给我推销的人的那个录音什么的，你们这块能查到是吧，【坐席】噢，对可以查到的女士，【客户】那你或者你帮我查查吧，肯定不对，他不是这么说的，你要每个月49，我现在扣几个月了，【坐席】然后您稍候，您稍等，我给您查一下，我这边看到它是，嗯，您稍等，我这边看到您是4月份办的，然后您稍等，我给您查一下，噢，女士我这边看不到啊，问题是，嗯，4月份，然后是收了您19块9的，但是它从5月份然后6月份，然后5月份开始就是每个月收取您49块钱的费用的女士？【客户】嗯，我看那现在就是说我现在这个我刚充完钱，我刚才充你那个短信邀约，是充一百得一百，充50得50的，那个，完了之后的话，我刚充进去钱，怎么现在又停机了呢？是扣的月租还是什么【坐席】嗯，对，是的女士，我这边看到的话它是噢，就是把这个月的然后月租费也正常扣除了女士，【客户】那月租费正常扣除了，那我充的钱怎么月租费扣一百吗？【坐席】我这边看到您是，噢，您是充值了50块钱的，您稍等，我再给您查一下噢，女士我这边看到账户就是您只是到账了，50的女士【客户】嗯，那另外的钱呢，就是那个【坐席】欠的钱还没有到账呢，女士这边的话，然后只看到就是您缴费了50块钱了女士？【客户】那那那份那个钱什么时候到账啊【坐席】嗯，女士目前的话，我这边系统还没有显示的，就是您再关注一下，您看可以吗？女士，您是通过什么地方办理的充值呢？女士，【客户】就是你们那个发的那个短信，然后那个打开那个链接里面，然后那个支付的，【坐席】嗯，就目前的话，我这边看到，只是就是到账了50，然后您再关注一下，您看可以吗女士，【客户】然后的话你帮我备注一下那个，当时你们给我推销这个49的，这个是怎么推销的，然后的话，你那个你们那个后台是听一下录音还是怎么着？然后你回头给我回个电话【坐席】嗯，好的，那我给您反馈一下这个情况，让他尽快跟您联系，然后帮您解决这个问题，然后联系电话，留您这个来电号码，可以吗女士，嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗【客户】可以？没有大概什么时候有回复【坐席】噢，就是最晚不会超过48小时，然后您注意10010的电话接听就可以了女士，【客户】行好了？【坐席】嗯，好的，还有其他问题要帮到您吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己当时通过外呼办理了5G升级包，但是告知用户是有优惠的，现反馈对每个月产生的49元流量包费用强烈不认可，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那我这个手机号前两天你们客服给我打电话给我，强制给我加了一个29元的流什么什么5G升级包给我，强制加了我都说不要，我都说考虑，他说给我来了，你考虑什么考虑就给我加上了，我都没明白怎么回事给我下下个月生效，我现在把这号销了，我不要了【坐席】稍等一下，女士这边看一下，是接到咱们这个外呼电话了吗？办理这个77元的校园套餐吗？女士，嗯，您是没同意办理77元的这个套餐吗，【客户】对？对【坐席】稍等那女士这边可以给您记录反馈一下的，咱们反馈之后，【客户】把那个把这号销了，我不要了，【坐席】很抱歉给您带来不便，女士请稍等，【客户】您好，抱歉，你也不用给我记录，你现在把这号给销了，我不要了，【坐席】女士，咱们客服这边是办理不了的，如果您要办理的话，可以在咱们这个手机营业厅，或者是携带身份证件到咱们联通营业厅去办理，【客户】这是因为你们强制我给我加了29块钱，导致我心里很反感，所以我现在不要这号了，【坐席】女士这个套餐，【客户】首先呢，我不去手厅，你给我销了，我不要了【坐席】女士这边看到这个是还没有生效的，可以那个这边给您记录反馈一下，帮您取消，您看可以，【客户】今天给我反馈，你现在，要不你现在给我取消，要么就给我消了，你不要给我记录反馈【坐席】很抱歉，这边看到是下个月给您更改成77元的这个校园套餐了，它这个是有一个折扣，5.4折折扣之后是，那女士这边给您反馈一下，您看可以，【客户】嗯直接反馈给我消，要不你给我取消，要不就给我消了，你给我反馈，【坐席】这个是有合约，咱们这边取消不了？【客户】我上哪取消去【坐席】您如果是想取消的话，女士您可以？【客户】有什么国家呢【坐席】您可以携带身份，嗯，身份证到咱们营业厅去办理？【客户】国家吗，【坐席】嗯，没听清您讲话女士，【客户】我说您，您您既然取消不了，为什么给我家呢？家怎么给我加呢？取消取消不了？【坐席】很抱歉女士，咱们人工这边确实取消不了，这边给您记录之后反馈了，可以帮您取消掉的女士把这个77元这个套餐给您取消了，您看可以吗【客户】什么时候给我取消完现在？【坐席】您，嗯，这边给您反馈之后，咱们这个后台就会帮您取消的，女士您看可以吗，【客户】那下个月就不会生效，那个你按那投诉给我处理，【坐席】女士好的，【客户】嗯，嗯嗯，那好的，您消消气，这边给您记录，你们只有投诉的时候，电话回复的快了，要不说投诉你们根本就不回电话，所以我要投诉他，让他投诉啊，【坐席】好的女士，那这边会给您记录的，您留意接听一下电话，【客户】好再见【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电称给自己强制订购了一个29元的流量包，用户要求投诉，我方跟用户解释29元流量包是套餐内容，询问用户是否同意更改套餐，用户称没有，要求取消下月生效套餐并投诉，因为是合约版的我方取消不掉，我方查询受理历史 鑫健嘉业(北京)商业管理有限公司 2021-01-13 15:45:11为用户订购，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我要投诉一下，我这个信号根本就没法使，太弱了，你们一直不给解决怎么回事啊，【坐席】嗯，手机的信号是吗？女士，【客户】嗯，对，是的，【坐席】行，那这个的话麻烦您提供一下您所在的位置，我这边给您登记一下，【客户】嗯，嗯，你查一下吧，没有备注，我们提供800回了？【坐席】之前有来电反映过是吗，【客户】对我就给你们打了好久的电话了，你们一直也不给解决，【坐席】嗯，麻烦稍等一下，【客户】关键是你有时候也能也能用，你这现在是根本最最近一段时间老是都用不了这手机，我跟你说真的，这批坏了，说一百个都刷完了，不打电话都听不清楚，【坐席】嗯，明白您的意思，稍等女士，我这边先给您看一下之前的记录，看一下网络有没有恢复，还有丰台区的这个地址是吧，【客户】对，是的，【坐席】行，那麻烦稍等，【客户】嗯解决我，我我想问问你这你们这这这想怎么着？【坐席】非常抱歉，女士您稍等，我这边先给您看一下周围网络，我这边给您看了一下，女士周围网络，这边之前经过优化，现在已经是没有问题了，您是在其他位置也不能用吗，【客户】我跟您说是整个这一个区域都不行，方圆一两公里之内都不行，我不仅仅是关我家住这个位置【坐席】我重启过，【客户】门，地铁到这个附近这一块，整个网络都信号都很差，【坐席】行，那我这边同时给您登记一下吧，您可以留一个联系电话，因为我这边刚刚给您看了一下，还是在这个，嗯，丰台区某某人路，这，然后到时候工作人员这边在给您核实一下，是不是有其他的故障，【客户】我现在我我现在咱俩不能视频我都给你看看，现在网络3G信号都不满，你这现在就什么5G时代了，你你3G的信号都只有两格，我都服气了，【坐席】非常抱歉女士，我这边也给您加急一下，稍后尽快跟您联系，再给您核实一下，是不是有其他的问题？【客户】是我要不要那行，我我我给你们工作人员看看还是怎么着呀？你这老是给拖着拖的，我给你们打了多少个电话了，我这每个月话费少你了吗？没少对吧，我少你你就你就停机了，那你少我信号，那你怎么不说呀，【坐席】非常抱歉，女士给您造成不便，我这边也会给您加急一下？【客户】嗯，我我这每个月我交这么多话费，然后你老是这晚上老是让我用不了，你说是不限流量，但是你是不限了，我根本就上不去网，你这个问题怎么解决啊，【坐席】嗯，这个的话如果是涉及到赔付的话，也得给您反馈，我这边没有权限处理，得那个账务中心那边给您回电处理，【客户】嗯，你反馈吧，我这真的就是耽误我这么长时间了，我觉得这个就以前我就是我编辑好，我就给你们打过电话的时候，我就我，我也用你们的号，我也不希望说是那个，嗯换号啊或者怎么样，那谁没事老换号啊，亲戚朋友银行卡什么一堆是不是现在什么，手机号绑定太麻烦了，对吧，那你们老是不给解决，我现在我要求你们赔偿，【坐席】嗯，嗯，可以，我这边会，【客户】嗯，是不是我你打一回客服给您打一个客服也不是没给你时间对吧？你这多长时间还是总部解决问题，【坐席】嗯，理解您的意思，女士我这边也会给您登记这个问题的，【客户】嗯，行好了，你帮我登记吧，【坐席】嗯，行那到时候会联系您来电的号码，您注意接听就可以，【客户】嗯，你给我现在你从后台怎么操作一下，我这手机现在根本上不了网，【坐席】行我这边给您看一下，麻烦稍等，噢，我这边给您刚刚把后台这边听了一下，您稍后关机，等个三五分钟，等它同步一下，开机就比之前要好一点，【客户】噢，我是关机开机还是飞行模式就可以啊【坐席】嗯，建议您关机关机，等个三五分钟再开就行，把它同步一下，【客户】行，我昨天都开了好几回，关了好几回了也没好使，【坐席】嗯，理解您的意思，我这边刚刚给您清了，您稍后试一下，咱们这边也会尽快跟您联系，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气的，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，嗯，暂时没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，是这样的，因为我昨天进行打电话咨询了咱们这个副机的情况，就是我这个手机被那个强制停机了，然后今天有人已经联系了，我今天跳提交那个副机卡了，我这边是提交成功了，发到他平均的一个咱们那个邮箱里了，他说让我给你们这边说一声，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】818139，嗯，好勒？【坐席】是您之前之前也是来电这个号码反映的问题是吧，【客户】对对，就这个18614个0796的这个号码【坐席】我看一下这个内容记录啊，您稍等一下，【客户】噢，好勒，对，然后108，137203，【坐席】噢，女士您好，我查看到您之前反馈的这个问题的，我们这边工作人员也是表示呢，就是说您提交成功之后，然后来电我们这边确认，那我这边重新帮您记录下这个问题，麻烦您耐心等待一下好吧，【客户】嗯嗯，对，我已经发到它指定的那个邮箱里了，【坐席】嗯，好的女士，那我这边给您登记一下，然后就是后续的话呢就是，如果说我们后续有工作人员给您处理完成了，然后您到时候再来电好吧？【客户】噢，行，那处理完之后会给我会给我说吗，【坐席】对，会给您答电话的，我们人工台电话联系您，【客户】嗯，嗯，行好，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，女士，您看这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 同之前工单：TS********，用户表示已经发送资料，申请开机，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴【客户】唉你好我这个疫情防控形成卡怎么都显示不出来发短信也出不来都没有信息怎么办呀嗯您请说【坐席】您通过那个短信的形式也查询过也不行是吗【客户】对然后他给我回的短信就是不行就没有信息没有数据【坐席】嗯那咱们那个扫那个宣城打也不行是吗【客户】你说什么【坐席】我是说咱们找那个验证码也不行是吗【客户】我听不清你说什么就是反正就是说您有那个修改密码的没有设置对那个线没有数据的然后我再发了短信也没有数据就是说显示的都是没有数据啊【坐席】嗯现在的话我帮您看一下这某某人卡的话在咱们后台没有查询到任何异常的地方如果您这边的话也扫码了而且的话呢也通过咱们这个短信也查询过都没有任何信息的话我需要给您上报一下因为我这边没有查询到异常的地方嗯我这边给您【客户】可是我现在在医院呢如果没有数据人家不给删掉我【坐席】嗯因为我这边的话没有给您查询到异常的地方只能给您就是说将这个问题反馈到咱们那个就是咱们相关部门技术部门去给您检测【客户】那我怎么能证明我这个有那我这怎么弄啊我这个【坐席】我这边的话呢已经在给您马上记录当中了稍后的话我会给您反馈反馈完之后请您也保持咱们这个号码的畅通也方便咱们工作人员【客户】嗯噢行好勒嗯嗯好的【坐席】好这边的话已经上报了其他问题可以帮到您吗【客户】噢好嘞嗯【坐席】好感谢您的来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映的后继无法接收大数据行程卡验证码的信息，我方经系统查询未见异常，建议用户可通过发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010查询，用户称已尝试无效，用户称现在在医院比较着急要求我方尽快回电，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好啊，是这样的，就这个手机现在在没有WIFI的帐情况下上不了网，您能帮我查一下他这个手机，因为早上孩子告诉我说是话费不太多了，我给他充上去了，但现在还是它没法上网，怎么回事，【坐席】您好？请您稍等一下，帮您查询一下，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，先生，您早上充值了一个一百元对吧？已经到账了，它是带一个G上不了网，还是所有的都上不了网啊，【客户】嗯，它现在只要在外部没有WIFI的状况下就上不了【坐席】那他有没有把手机尝试过关机重启试过呀，【客户】啊，都已经试过了，所以我就现在不知道，嗯，它现在这个应该没有存在任何的服务是吧，【坐席】嗯，没有，您稍等一下？【客户】就是说原则上它要是那什么还是应该可以上的是吧【坐席】可以的，它4G网络是正常开通的，手机上网服务，【客户】网络是正常的是吧噢，他也那，现在它是每个月应该是4G的吧，【坐席】对，那个39元的套餐，一百分钟的语音通话，等于是八个G流量，嗯嗯嗯，【客户】如果我没有那个【坐席】嗯，也在使用流量啊，不使用了一个多G，【客户】啊，对，但是今天早上应该还可以，就是后来回来之后，它从学校回来告诉我，他说他现在用不了了，老显示网络是什么网络网络未连接，然后呢，【坐席】未连接【客户】对，然后我现在，【坐席】把这个问题给您反馈一下这个问题，到时候会有专员帮您查询一下，您稍后的话可以就把这个手机把这个卡SIM卡拿下来，可以换到其他的手机上试一下，看能不能正常使用网络，【客户】噢，明白明白【坐席】正常使用网络的话，那是不是这个卡出现问题了可以【客户】图片有的是有问题是吧，【坐席】好？嗯，这边可以再帮您反馈一下这个问题，【客户】成成成好，【坐席】请您预留一个联系电话，留哪个号码，到时候能联系到您呢，【客户】哪个号码就是这个号码联系到你吧，您就留她这个号码吧，现在他通话是没问题的，【坐席】嗯，可以那留那留这个号码，我这边尽快给您反馈一下这个问题，什么原因您稍后，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，【客户】行，因为我开关机尝试没什么问题，它要正常通话的话，这个卡片本身也应该就现在上不去，那我是是用用它导到别的手机上，让她试试吧【坐席】可以，您可以稍后的话试一下看是不是芯片的问题，如果要是，【客户】好了好了【坐席】这边尽快给您反馈这个问题，您到时候，【客户】好好好，【坐席】营业厅到时候反馈完之后会给您回电话【客户】嗯，好，反正现在他本身是不会涉及，就是我交费啊什么的都已经它也不会欠费，应该原则上它在外地是能使用网络的，对吧【坐席】对对，【客户】嗯嗯，好行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边先不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后帮忙评【客户】好好好【坐席】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，我收不到短信了，除了你们10010的短信，别的短信都收不到了，【坐席】就是只有只能收到10010，还是收不到10010的，【客户】只能收到10010的，【坐席】其他的短信的话，是您朋友给您发送的，还是说是其他其他是那个什么软件给您发送的？是同一同一个内容的短信收不到吗统一的同一个内容的方式，那个您收不到，【客户】对，对我是我弄那个，我我预约考试呢，但是我收不到短信，验证码【坐席】您好，是的，就是是，是交管还是什么软件给您发送的，噢稍等是发送了，您现在来电的手机号码上面是没有，就是接收不到任何短信是吗，【客户】交管？对？【坐席】稍等，那这样把您问题的话给您反馈到那个后台这边，由后台核实以后，到时候给您回复电话，联系电话，留您来电的号码可以吗？【客户】有多长时间呀，【坐席】嗯，这个的话就是一般情况下48小时回复您，比较着急的话，这边帮您备注一下，让他尽快回复您，【客户】我今天必须预约到，我要预约不到的话今天就跑不了了【坐席】那这样的话帮您备注一下，您这个平台的话大概几点，我说您这个平台的话，就是说预约时间的话大概是几点就是关闭，【客户】啊，不是说几点关闭的问题，是我明天要是预约的话我就预约不上了，而且是最后一百个号了，【坐席】那就是说您今天如果说是最后的一天预约时间的话，它这个平台是几点钟关闭，帮您备注一下，【客户】它没有几点钟关闭的问题是如是就是，如果有一百个人预约的话，我没有预约上，我就今天就考不上了，是这个意思，他没有关闭的时间，稍等，就是假如，假如我现在余额我不知道，我预约上的话，我后面还可以再预约一百元，如果我没有预约的话，这一百元他预约上了就没有位置了，就是说没有时间限制我一，我要是今天预约不上的话我今年它就就是今天它就这次是最后一次卡，是今年考不上的话就只能明年再考了【坐席】稍等啊，其他的话短信都是收发正常的是吧？您这边还有其他的联系方式吗？其他的号码您这边有吗？联系方式什么的，【客户】噢，你打我爸电话吧？【坐席】那这块如果说这个验证码的话，如果发信发送到您父亲这边手机上的话，能正常接收吗，【客户】不可以，这个不可以，因为我是用这个手机号注册的，只能用这个手机号，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，要是可以的话，我就不用费劲了，【坐席】您好女士，那这样吧，这个的话帮您催一下，因为它确实比较着急，这边帮您备注一下，让后台人员的话，到时候核实完给您回复电话？【客户】嗯，需要多长时间呢，【坐席】您好，账号帮您备注一下，您比较着急，那这边后台的话及时回复您，【客户】嗯，行吧好吧，【坐席】嗯，实在抱歉啊，嗯，这个的话帮您记录反馈一下，嗯，您保持电话畅通，到时候注意接听，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，确实抱歉了，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户号码：********，称无法接收到交管12123发送的短信，已向用户解释，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我这个手机卡是在2020年的时日的时候买的，然后我一直没有用，一直没激活，然后是在学校买的，然后买完之后呢，现在刚今天前几天刚开始用，然后就发现这个卡，很多人都说是有一个人用这个卡好像这款了，然后没还有逾期，然后我当时买的时候这个卡说是没有人被用过的现在这个情况什么情况呢，【坐席】嗯？咱这号码的话是有二次放号这种可能性的女士，但是跟嗯，是原机主这个贷的款跟您没有关系，【客户】是的然后，但是我是当时也有交了300元钱，就是买这个卡，当时是你们联通联通到我学校去，然后我就交300块钱，然后但刚才我打电话又说什么，我没费了，所以您现在能能介绍一下，就是我的卡现在到底是什么情况？是我被骗了嘛，还是嗯【坐席】嗯，嗯，不是因为您，嗯，您当时存的那个300块钱，其中有50块钱立即到账的，剩下250块钱的话，是作为一个冻结款分月解冻的【客户】噢，这个活动是一个月返多少呢【坐席】噢，23？【客户】一个月返23，也就是说我自己需要每个月交多少钱呢【坐席】稍等啊，您套餐的话是48，然后原价48，然后享受一个4.7折优惠，所以套餐就是22块5毛6，只要您每个月不超出套餐里面的分钟数和流量，那么您可以用到2021年的8月底不用交费，因为您已经交过，【客户】2021年的8月底是吧，【坐席】对，是的，嗯？【客户】但是我这个卡激活是就是在1月才激活，然后是从那它是从什么时候开始就扣费啊，【坐席】就是从您买卡的时候，当时就已经激活了？【客户】噢，当时他就给我激活了是吧噢，然后这个卡现在显示的名字就是我本人嘛，【坐席】对，您说一下姓名，【客户】元祖对，【坐席】是您【客户】然后就是之前因为这两天不断接到有广东的，嗯，珠海还有嗯很多地方的就是打电话，所以这个情况我就想就联通的可不可以帮我处理下什么，因为他买的时候跟我说这个号从来没有别人用过，【坐席】噢，这个的话您可以微信关注一下来电管家这个微信公众号，上边的话可以拦截拦截一些，【客户】您就是你们那边没法处理这个，嗯，【坐席】嗯，对这种的话您可以关注公众号，【客户】这个我能我我就想申诉一下，因为之前查好说这卡没没用过，那如果说你这样显示的话，其实就已经被用过，而且还用的还是特殊的用途，就说我每个月都会接到退款的电话，还不是我，然后就是您能不能对这边能去帮我换一个号码吗？因为我是某某人新卡买来的，【坐席】号码是换不了女士，这个问题我可以帮您反馈一下【客户】嗯，那您帮我反馈一下吧，然后我想知道有什么解决渠道？【坐席】好的，那这边就给您反馈了，还有其它可以帮您吗？【客户】那我要是想解决这问题，现在是怎么怎么办理呢，【坐席】那您就先别处理了，女士，我们这边先帮您反馈一下，看后台有没有别的办法【客户】嗯，就是然后后台会在多久时候联系我们，【坐席】24到48小时之内？【客户】噢，就会主动给我打这个电话是吧【坐席】对，嗯，好好好，那谢谢你啊，那我等下电话好好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码一直收到原机主的贷款电话 ，已经很多次了，已向用户正常解释二次放号，但是用户称号码是自己通过联通买的，用户要求我方处理，已建议用户自行拦截，用户不认可，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想你能不能给我看一下，为什么我们这信号这么差，现在每天进楼要访问健康宝宝，我早就健康报半天出不来，【坐席】您现在在哪个小区？我帮您查一下，是不是您手机有问题，那个基站出现故障了【客户】嗯，我现在是在那个东升科技园学院元的学院路这【坐席】东升科技园【客户】学院元【坐席】啊，东升科技园十元，【客户】对对对对对，【坐席】您稍等，【客户】然后这个也时间好长的，就联通的信号就一直不好，然后移动就没事，然后我也不知道为什么，就是最近不是天天要扫码嘛，然后现在就每天就过来，然后就一扫码，然后就半天那个发完立马不要正常通这个到这个界面，现在公布出来，就是说等半天进来？【坐席】嗯，您这个从第一次出现这个情况是在什么时间？大概出现了多长时间了，【客户】唉呀，之前信号一直不好，我在公司就没法正常的用这种那个蜂窝网络只能用WIFI？【坐席】就发现我这边就是再帮您反映一下您这个信号的问题，然后我们会有专人跟您联系一下，您这个电话方便接听吗，【客户】方便，然后也我们之前同事我们也答过好多电话，也就说联系，后来也没解决，就信号就一直就不好，【坐席】嗯，好的先生，这次我再再帮再帮您去上报一下，然后让他们就是说看一下，如果您觉得话，给您提供一个解决的方案，【客户】对啊，要不然装的那种什么信号放大器卖现在宝马尤其侧脸，麻烦每天都门口带又停，等等半天登不上，感冒了，那现在宽带上不了了【坐席】嗯，好先生，不要着急，我这边先安排一下，然后您保持电话畅通，【客户】噢行【坐席】感谢来电先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个套餐里面少了两G，【坐席】套餐，少了两G，【客户】嗯，少两G流量，嗯，不过是这样的，就是原来的套餐，我原本想换个套餐，然后后期我又取消了换套餐这个动作，然后因为我那套餐是好像是两部分，然后一部分是什么40G另外一部分是两G的，然后两季包这边，当时因为我换套餐的时候就会取消掉了，然后上次人工客服说让我看一下这个，说这个月应该是能正常给到我42G流量，但实际上还是40G流量，对，麻烦您那边人工处理一下，【坐席】是，那个两个G的那个没有了啊，这我明白了，明白了，那您这个是个校园套餐，它应该是42个G然后22个G通用的20个G校园，【客户】嗯，是的？【坐席】喂，您好，能听到吗，【客户】噢，这个问题信号不太好？【坐席】好，您这个情况我这边给您这个记录一下，让后台给您处理一下这个情况，然后，嗯，您这个，嗯，本机号码能作为联系电话吗【客户】嗯可以，嗯，嗯，这个答电话是176的，对这就是那种，就是最早的那个套餐的电话，【坐席】行，噢，对对对，【客户】对的，【坐席】给您反馈之后的话是24小时之内，会有工作人员联系您的，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的可以？【坐席】嗯，好，那还有其他要查询吗，【客户】嗯，其他的没有了，谢谢，【坐席】那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己套餐内少了2GB流量，用户称之前自己申请了变更套餐，之后又恢复了原套餐，但是现在少了一部分流量，用户不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个是这样，我这边是那个门头沟的实名星期五需这个小区，前几天我答电话那个，当时他给什么后台调试完，嗯，就用那个流量还是很快的，但是这两天又开始卡了？【坐席】是宽带网络卡是吗【客户】不不就就E网，E网，【坐席】网络卡实在不抵一个地址，还是多个位置？【客户】我就在这一个位置，它就卡，它是不是调完就只能关几天啊，还是怎么着？【坐席】你在别的位置都可以正常使是吗【客户】嗯，就只有回到小区，【坐席】行，那您说一下，【客户】是这种的，【坐席】说下地址，我给您打电话的信号，【客户】嗯，实***这个位置【坐席】您再说一下是什么【客户】石门营【坐席】实名行【客户***元，就平时的话，只有只有两三格信号，【坐席】嗯行，那非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们会对您反馈到地址问题进行记录的【客户】那不是，我不是说让您记录，有没有什么解决办法，因为上次他是做了一个什么后台调试，把什么那个什么是限速还是怎么着条什么的，【坐席】好，因为目前我们是看不出来您这个号码是一个什么资费，因为现在是晚间系统升级，升级时间是十点到，【客户】不是不是不是套餐，我这套餐不会说是超量之后那个限速没有，他说的是，就是这个网速就是你们那个，嗯，就就是联通的那种，【坐席】嗯，我稍候可以尝试通过系统给您优惠，而且您的数据【客户】嗯，对，上次就是优化了已经【坐席】行，那我，【客户】但是，但是我就想知道你们这块有没有那个，比如说我这附近是因为信号不好，有没有那种外接设备的那种？嗯，信号接收器啊，【坐席】信号放大器吗，【客户】嗯，因为我之前用电信的时候，那个信号也不好，电信就给安装了一个那玩意，【坐席】您有的需求给您记录反映一下，【客户】嗯，行，因为我双卡，我估计这块是，要么就是因为建筑物的是信号，不容易接受，【坐席】您先留个联系电话吧【客户】嗯，********？【坐席】是您来电的号是吗，【客户】对对对，嗯，但是有的时候达有可能达不成，您留另一个吧，【坐席】行了【客户】联通信号有时候不太对，1836移动的移动信号，【坐席】好吧【客户】********【坐席】********行，那我尽快给您登记一下，再联系吧，嗯，好的行，好的，感谢这个问题
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我问一下我电话怎么最近出现这个往外拨打电话的时候嘟一声就断了，【坐席】您是说往外打电话的时候会挂断是吧，那您这个能正常接打电话接听电话吗，【客户】对？能，【坐席】那您稍等，我帮您查一下，这边显示的话，您的这个语音功能是正常开通的，如果要是说您这个无法正常往外打电话的话，我帮您这个上报一下，稍后让这个技术人员给您重置一下，您注意接听电话就行，这个情况出现多久了【客户】嗯，嗯，昨天和今天？【坐席】行好了，让他们这个的话尽快联系您，您注意接听就行，接听电话没有问题对吧，【客户】接听电话没有问题，嗯，是什么号码给我拨过来的【坐席】嗯，10010，【客户】噢，那没问题，嗯，【坐席】嗯好，那您这边的话注意接听就行，【客户】好嗯，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法主叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，喂，嗯你好，那我手机短信都来了，好几条短信，你们说有流量用，一共多少多少，是怎么回事啊【坐席】您好？行，我看一下查到您本月套餐中流量有超出就产生了一些额外的流量费用，【客户】帮助，嗯，【坐席】本月流量有超出，产生一些额外的流量费用？【客户】就是就就刚才几分钟的时间就都给我来那么多短信，啥意思【坐席】因为流量有超出我们需要有，我们需要提示您，您流量有超出啊女士？【客户】就是那几分钟为什么这么多流量呀，【坐席】这流量超出之后的话是按照每兆流量三毛钱来计算的，确实超出了很多？【客户】那是什么原因超出的呀【坐席】是具体流量用在哪了？这是要个人信息安全，我们客服这边确实无法查询女士，但是我看一下主要确实是流量有超出的是，【客户】我在家里都是连的无线呀，【坐席】那您这问题我这边给您上报一下，会有我们后台工作人员尽快核实原因之后给您联系的，【客户】是你们联系我嘛，你这这是你们打的人工不费劲，【坐席】对，是我们工作人员与您联系，是我们工作人员主动跟您联系的，【客户】嗯，那那你赶紧帮我换了就行，没有了，【坐席】这边给您上报一下，麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询，您好，还有一个【客户】嗯嗯嗯行，嗯，行知道了
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了259.20元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个套餐办的时候说的是无线流量，为什么现在用流量还要收我费啊，【坐席】您这是每个月达到20个G之后扣费的十块钱一个G的流量？【客户】我办的时候不是这么跟我说的，你们这什么意思？【坐席】嗯，请问您当时是通过什么方式办理的，【客户】我到营业厅办的，【坐席】稍等，我看一下，嗯，感谢耐心等待，我看了一下，咱这个是帐户上每个月是有22个G的流量，流量超出之后您这是五块钱一个G刚给您介绍错误啊，【客户】你别关几块钱一个G我之前办的是无线流量的那个，去年我办的是无线流量业务，今年我改了他，我问他是不是还是无线，它说还是无线，这TMD超了还要收费，【坐席】无线流量稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢耐心等待，我看您去年的时候您这个来电的号码，这是一个副卡，当时我不能开，我不能给您确定，您就想到说主卡号码资费是什么资费？您要是说之前就是无线的话，您现在就看一下，确实改成这种限制的套餐了？【客户】那你们这是不是不太行啊，【坐席】嗯，抱歉，咱这边帮您查询，您这个确实是一个限量的套餐，1月达到22个G不？22月底之后就扣费了，在使用流量？【客户】我操，那我办你们这个业务干啥呀？【坐席】嗯，先生，您方便提供一下，当时您是在联通哪个营业厅办的吗，【客户】我在北京那个叫什么呀？在北京你是说营业厅名字，【坐席】嗯对到哪个位置就行，【客户】我给您看一眼啊，【坐席】嗯，您看一下，【客户】在北京的这个，嗯，你们那个朝阳区那个，嗯，朝阳路，然后远洋未来惠购物中心对面有一个营业厅？【坐席】远洋未来汇购是吗，【客户】远洋未来，喂啊，原未来会对购物中心，嗯，那对面有一个你们联通的营业厅，【坐席】稍等，【客户】您这名下没想明白，【坐席】您当时在哪个营业厅办的这个业务，然后他到营业厅话务员告知您的流量是无线用的是吧，【客户】对他说无限用，超出了之后，只不过变成2G网，网速慢一点，她是这么跟我说的，说跟我原来是一样的，【坐席】您稍等远洋哪个地方您再说一下，【客户】嗯，嗯，远洋未来汇购物中心，【坐席】名扬未来会和，【客户】或者你都阳国际中心也行，嗯，【坐席】请稍等，【客户】在东四环，嗯？【坐席】感谢耐心等待女先生，您是在朝阳路那个营业厅是吗【客户】对朝阳路那个，【坐席】桥路营业厅行，那先生，我给您查了您这边的信息呢，嗯，然后您说当时那个业务员告知您，咱这个流量费是那个就是没有流量费是吧，稍等一下，我看一下，嗯，感谢耐心等待先生，唉，您好先生，可以听到讲话吗？先生，我看了一下，您也是咱联通的一个老用户了吗？看到您本月就是流量费产生了一个二十一块，唉，五毛四的一个流量费，嗯，您的首次产生费用呢，我这边现在可以帮您先给您做个首次减免费用，然后现在您那个注意一下您的流量使用情况下，可以吗，【客户】对？噢，那我今年就就就他妈没就换了这套餐啊，【坐席】嗯，咱现在套餐确实这种资费了，就是每月达到22个G之后，咱们就是流量扣费了？【客户】那你们这营业厅业务员是啥意思啊【坐席】嗯，那我们的投诉？【客户】输一下吗【坐席】嗯，抱歉先生，咱这个确实是给您，当时可能业务给您介绍错误，但这个业务确实是显示，现在是一个流流量放心用的套餐，但是您就是每月达到20，然后再一个密码之后，他只是按流量费正常扣您扣费，【客户】我看你们这真的是，我，还不如我原来那个套餐呢，这玩我呢，我还多交钱，然后最后流量还不如原来多，【坐席】很抱歉先生，那您看您现在是对哪方面有疑问，我看只能尽快给您解决，【客户】嗯，你，你首先这费用得给我扣了，然后我我就想换，我原来套餐也行，你不能说让我换套餐，多交钱，然后最后结果是我现在还还还流量，它有线了，我原来都无限流量，现在它有线了，【坐席】那您现在就是对这个业务这边不认可是吧？【客户】嗯？那明显是啊，那你这虚假宣传相当于是是不是？【坐席】嗯，抱歉先生，那您看这边，我这边把您的问题帮您做记录，然后让后台人员核实一下，当时具体给您办理的这个问题行吗，【客户】噢，你肯定得给我核实啊，那这弄的太尴尬了我？【坐席】嗯，很抱歉先生，我这边把您的问题这边给您做记录，到时候您保持手机畅通，然后有专人联系您，看一下咱问题解决好吧，好好好，那行那到时候联系电话就留您来电号码，可以吗【客户】噢，可以是186【坐席】扣了吗？嗯，您看一下，嗯，对，是的哈，【客户】啊，行行？【坐席】嗯，好唉，行，您看这边还有其他帮到您吗，【客户】嗯，没了好，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢来电再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称办理手机套餐时营业厅业务员告知手机号流量是无限用的，经系统查询为朝阳路营业厅，备注为宽带300M 手机号1000分钟22G后5元/G 次月生效 到期自动转包月，现用户手机产生流量费，用户对此不认可，经查询用户现套餐为4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版），用户现要求投诉此问题，要求我方转回原不限量资费，经查询用户原资费为副卡业务，未承诺用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我不知道是不是应该问您啊，那个我就想问问人工，刚才就是那个电脑，从靖康宝里边，嗯，那个那个什么形成卡里面不是说打那个客服电话可以吗？我就是一直在长洲镇这点的北京市房山区长沟镇，然后那个，嗯，就下午在南梁村呆了，连半个小时都没有，然后就收到了河北河北移动的河北的网，然后那健康宝就没能用了，就是说那个可能有往返晶，然后就不都显示正常状态了，然后那个【坐席】嗯，我我问一下，您是就是在河北境内待了差不多半个小时，然后，【客户】北京市境内，【坐席】嗯，是的，然后，【客户】北京市对，就因为跟河北市交界处？【坐席】嗯嗯，然后可能就是走了一下北那个河北的信号，然后那个形成卡就给您封了，你的意思就是说您去过河北是这意思吧，【客户】对嗯，【坐席】噢，那您看这样，因为咱们人工这边是给您解决不了这个问题，您看这样我尽快呢，给您反馈到后台，让工作人员给您看一下，到底是什么原因，看看是不是确实是走了河北的那个网，然后给您疯掉了，【客户】北京，嗯，我们这是北京市房山区长沟镇南梁村，就在我一般都不在南梁村，那，南阳说是我们老家不但是也在常州这边嘛，对去回去带了，连半个小时都没有就给我发说那个就给我河北的一条信息就过来吧，然后那个再再弄这个健康保健说，那个说有往返京了，我们这就是北京，是绝对是不是河北省，【坐席】您方便跟我说一下，是北京市房山区具体地址吗，【客户】嗯？北京市房山区长沟镇，嗯，南梁村【坐席】嗯聊天，【客户】对，南梁村我，但是我只在南梁村呆了也就半个小时，我我现在是就平时都在长沟镇政府这块，【坐席】嗯，就是今天在那个在那个村家里小伙伴，【客户】嗯，铜梁区的代理小火，嗯，【坐席】嗯，可以，那我这边尽快给您反馈一下这个问题吧，因为现在学生卡封了，不划算？【客户】如果要是说像，那河北没疫情的时候，他让我填个去过河北省，去过也就无所谓了，因为没有疫情不严重吗？因为现在***位的人，我哪敢说，说是说去过这根本就没去过，我根本就不可能全部的钱了，回头单位赠那什么了是吧，【坐席】嗯嗯，我明白您的意思【客户】嗯嗯，就是因为这个，【坐席】村河河北省市交界的地方是吧，【客户】对交界处在交界的地方，长沟镇跟河北省其实也是交界的地方，但是一般的情况下，我在城镇政府这块是不会有这河北网的，但是就下午去南洋就大概也就半个小时，就就给发了一条说来河北了，然后这边上网就不行了？【坐席】嗯，可以可以，那您看我这边尽快给您反馈，把您健康宝那个登登的是您现在这个来电的号码吗，【客户】对对186161指示灯是吧？也我自己还记不住1861，【坐席】就您来电这个号码对吧【客户】再加来电显示，【坐席】也可以，那我这边尽快给您反馈一下，然后让咱们工作人员给您回个电话，他大概最最九，他可能是48个小时给您回它，一般他24小时就能给您回个电话，【客户】行行谢谢您，唉？【坐席】不客气，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】唉，没有了，没有了，谢谢，【坐席】您好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在北京市房山区长沟镇南良村呆了半小时 因为此地址与河北交界 可能手机信号接收到河北信号了，所以行程卡给用户提示用户进入河北省，因疫情严重，行程卡被封不能使用了，我某某人常解释用户不认可，称此位置是北京区域，只是因为交界就不能用了。要求我方核实原因，并解决此问题，请处理谢谢！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，您好，打扰您，就是我们这个月不是有一个春节赠送的20G流量包吗？然后我们现在这个手机，目前我看查询，刨去那20G目前使用流量是70G，然后它就已经给我们按照100G限速，现在已经变成了，就是流量特别低的那个状态了吧，我们想问问能不能解开，就是起码应该还有20G的空间的吧，就是因为那充值那4G是额外赠送的吧，你不能算在我原本的100G流量里面嘛，【坐席】那这个的话我这边帮您反馈一下吧，到时候联系您的这一个，【客户】嗯，好，然后还有就是一直咱们这个套餐每月都说有一个两G两G包括加起来4G左右的一个结转，但是因为现在不是它这个套餐，是无线的费用嘛，但是它不是也会有100G以后的降速问题吗？那那个两G正常速度的我一直用不到，当然这个月，因为我我意外是在外面住，所以我家里的WIFI我用不上，所以我全靠这个手机流量，当然以后可能也不至于，我还是想反映一下，就是那两个G，嗯，那两G4G它是它是它能先给我结算吗？就比如说我现在100G了，在这月一百之前，他先花那两G，下午不就是，能多用一点嘛【坐席】嗯，它这两个G是使不了的，这一个它相当于您套餐本身之前的话，它只有两个G的流量，相当于现在可以升级到一百个G的剩余套餐，【客户】那个就只是一个，只是一个那个意意思，行事了是吧，行，那您帮我申请一下春节这件事吧，因为春节这应该跟这个两回事吧，清洁这个【坐席】这个到时候他有相关人员跟您处理这个问题的，保持电话畅通，【客户】那多久啊？因为这两天还真有点事【坐席】一般情况下会在这个24小时内联系您，咱们再帮您加急一下催一下，【客户】行行行，多谢多谢多谢多谢，谢谢你就只要这个月比较意外，受伤了，在外面住，没回家里好了，谢谢您，谢谢谢谢，好勒，谢谢谢谢【坐席】来电稍等好不好的，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己在春节期间领取了有20个G的春节流量，但自己收到短信告知已经用到100G了，但自己查询才用了80G左右，用户称春节领取的流量不应该算在自己套餐之内的100G流量，现用户针对此业务政策不认可，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我们那个反映的问题，您这边解决了吗？是我们这边没有信号了，是办公都没法办公了呀，【坐席】嗯，是手机的信号吗？还是家里的宽带先生【客户】嗯手机信号，【坐席】就是之前来电反馈过是吧【客户】对的，【坐席】好，我给您查一下，请稍等，先生稍等啊，嗯，先生，我看了一下，咱之前确实来电，就是前天是吧先生，咱来电反馈过，是那个东四环南路甲一号是吧？北京物流港这个地方是吗，【客户】嗯？对【坐席】嗯，我看到先生这个地方呢，我看了一下，显示是，嗯，需要这个新建这个基站是吧？当时也有给先生回复过，对吧，嗯，对，这边目前的话确实是这个正在处理当中，先生稍微耐心等待一下这个信号问题，这边现在还没有解决【客户】对，能帮忙加急一下吗？因为很多人，因为我们这好多？【坐席】那个对会做加急催促先生稍微等待一下好吗？【客户】现在多少？你帮忙加急一下，多些东西比较重要，所以这我这VIP客户投诉都处理这么慢吗？我不是说我这不是VIP客户吗？投诉都这么慢吗【坐席】什么？您它这个基站它是一个设备，它肯定就是，嗯，新建的话，它不可能在一两天内就能解决先生，嗯对，稍微等待一下好吗？【客户】48？我这是VIP客户投诉这样那怎么搞，【坐席】它不是说是否是VIP的问题，是因为这个地方现在它是区域性的问题，它这个基站是正在处理，就是去解决这个问题了，但是您说解决完成的话，因为他首先您像咱们建一个设备，它肯定是跟当地的这些，比如说固硫呀，或者不那个物业呀，或者市，嗯，这个地方的人经过他们允许，然后先去协商，然后再进行建站，然后这样的话才能达到咱们的这个信号解决的问题【客户】就是说我这催的是吧，这VIP这都没有，你们觉得你们联通确实，但是确实不如移动真的我的意思是移动一兆得出来了，【坐席】因为，对吧嗯，【客户】对我访问移动已经有结果了，【坐席】对，目前他是正在处理当中了，先生这边稍微等待一下好吗？嗯，【客户】嗯，你们弄上吧，反正你们部门移动也正常行好了？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没有了，帮我催促一下子吧【坐席】好的，唉唉，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，那个麻烦您，我想咨询这么一个事，就是您看咱们现在那个防疫不是咱们的那个大数据可以显示行程吗？嗯，我就想请问一下，咱们这个行程最长显示多长时间呀？比如说一个月以上可以吗【坐席】您好女士，这个的话，因为那国务院大数据那边的话，其实它不是咱属于咱们联通的，这个就是嗯，嗯，业务，所以不是很了解，但是的话一般咱们查这个形成的话，都是进食次日内的到访记录，发短信呀，或者是从什么健康哪呀，或者什么那个博苑大数据啊，从咱们联通上面那个APP不是有疫情防控吗？一般都，【客户】噢对的【坐席】14日内的？【客户】是我，刚才那部门您说也在咱们的这个手机客户端试了一下咱们这个查询程，目前从咱们这个客户端上最长可以选择30天，我就想知道，如果想选30天以上，有没有可能呢？【坐席】这个不太清楚，女士您想从什么软件上查看？还是说不管什么软件？您想核实一下到底能不能查多长时间，【客户】嗯，就是我们现在有一个有一个具体的情况，就是这样子，我们是那个那个开车那个回北京的话呢，到那个高速公路的检查站呀，他就会刷身份证看行程，那身份证看的这个行程，您的意思是不是从咱们的不是从咱们这个，移动网络来的是吧？是从国务院的那个大数据来的是吧，【坐席】嗯？嗯？【客户】那国务院的大数据不是由咱们这些运营商提供的吗【坐席】不是比如说您用的是联通号码，那您路过哪，比如说您连接的网络也基站肯定也是联通的，然后只不过这个公务员，这个这个小程序，它不是我们这边的，所以我没法给您确定，嗯，肯定就是上面已上面实际显示的为准，您就看您现在的需求是什么，女士您是需要我们去给您核实，比如说近一个月的，还是需要您看您的需求，我去给您记录，让后台人员去给您去处理，【客户】好的好的哟，那挺麻烦您的，就是他是这样子的，如果是说那个刷身份证哈，如果说它不显示，比如现在因为我们是脱了，再没别的问题，是要回北京吗？自己开车，然后它是这样子，如果他刷身份证，如果说形成，上面显示有那个有石家庄，嗯，那个邢台的行程就不允许入境，那我们是嗯，是去年12月30号就离开石家庄的，你看到今天是1月29号其实噢已经差不多是30天这个样子是吧？我就想知道30天以上它还会发身份证的时候，还会显示有这个这个石家庄新城吗？对对对麻烦您【坐席】您在12月30号的时候从石家庄离开的，然后现在，【客户】是的，【坐席】那您现在所在位置在哪呢？女士，【客户】嗯，我呢？倒是再再再我回到咱北京了，但是我的那个家里人还滞留在河北啊，【坐席】嗯，也就是说它现在要从河北回北京，但是它在12月30号的时候，他离开的是石家庄，现在您这个问题就是说看尽尽的时候，要是查这个行程码的话，还会不会显示石家庄那个信息，对吧？因为已经过去了【客户】就是这样，就是这样？【坐席】行好的女士有号码吗？不是您来电这号吧【客户】嗯，说起来啊，那个如果要查的话会是我先生的号的话，确实它会是它是河北移动的号码，所以我就我【坐席】和号码呢，女士，咱们这边没法给您查，因为比如说您说您的这个行程路径，您所在的这个位置什么的，咱们可以去用您的号码去反馈，但您河北移动的号码，那您只能打河北的10086去给您去，给您去核实这个问题？【客户】噢，没问题，那因为我们去石家庄的形成是一样的，您要不然就帮我查一下我这个号码的那个国务院大数据上还能不能查出来，夏装形成可以吗，【坐席】对，比如说要有您，您这号码来反映的话，我可以去给您记录，您爱人，那样的话，您让他打一下河北移动好吧【客户】明白了，明白了，那您帮我查查我这个号的吧，因为我只【坐席】给您记录具体后台人员去给您核查，或者有什么样的，比如说处理方案呀第一时间都会联系您的，我留的就是您来电，这手机号，您方便联系，【客户】哟，太方便了，那个，所以我我这个我这个意思您清楚了哈，就是说嗯，国务院大数据显示多长时间的行程，因为我知道这个情况之后，我就能够把握天津的一个时间了，谢谢，【坐席】嗯，明白女士，【客户】太麻烦您了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，女士那感谢您来电，请您稍后呢，留意接听咱们这边的电话，请您稍后按两个一，谢谢您再见【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电咨询一般回京查行某某人录是多少天的？用户是12月30号离开石家庄的问还会不会受影响，我方告知为其记录反馈，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好。唉，你好，我想看一下我这个号码现在是个什么状态？就是嗯收费啊，还有那个什么，因为我这个是以前的那个网络绑定的，就是说当时是说那个就是用那个什么。不要钱，但是怎么我怎么老收到短信啊？你们这提醒说什么？好像超过了是吗？【坐席】嗯，我这边看了一下，您目前的话是有这个欠费女士这边看了一下，它，这个确实是有流量，但是他的流量的话是只有十个G。我这边显示的话，您是流量是超出了。【客户】一流量十个G，一个月十个G是吗？【坐席】对是的。【客户】嗯。流量十个G，我超出了，什么时某某人出了，因为我都是用的WIFI啊，在家上。十个G的话，一般的话情况是不是也用不完呢？【坐席】十个G需要看您用的是什么？如果您是看一些视频之类的，可能就耗费的比较多，如果您只是发发微信，看新闻之类就应该差不多。但具体还要以您那边实际使用的为准。【客户】嗯？噢，它那个如果看视频的话，大概是多长时间，一般这个十个G呢【坐席】这个没有办法给您估算的，女士因为它这个的话有个视频消费，然后说。【客户】超出的流量是吧，【坐席】的话费时长多，这个是没有办法估算的。【客户】欠费是个什么情况？怎么每个月欠费了？稍等，我看一下啊，它不存在的，应该不存在欠费情况我都没出去。也没打过电话，没干嘛的。【坐席】我这边看是两个月的，一个是1月份的，1月份的话目前是欠了110多，我查了一下，您1月份是流量就超出了。嗯，流量超出了120块钱，之后的话，您2月份流量是超出了60块钱女士。【客户】1月份2月份。超出流量。唉呦，我我觉得这个这个是怎么那个的，因为我这个当时说的是那个。那我这个我我这个。这种情况，这个绑定情况什么时候到期？稍等我看一下。嗯。您好请讲。【坐席】对。您家的宽带的话是到2021年的6月30号到期。【客户】嗯。6月30号到期，是吗？对？它这个流量。1月份。1月就等于说是1月份2月份。嗯，超出了流量。【坐席】嗯，对。【客户】我觉得简直不敢相信，我觉得1月份2月份都在家里，怎么会那个怎么反而还还超出那么多流量？这个没有不存在的什么？错误嘛，就是有有可能那个什么。而且。嗯。【坐席】嗯，这个的话您看一下是不是您没有关闭网络，或者说您是对这个流量超出，有这个疑问，我这边也可以给您做一下上报反馈。嗯，咱这边后台核实一下具体情况，到时候给您做一下回电处理，您看这样可以吗女士。【客户】可以可以好勒好勒，好的好的。【坐席】嗯，行，那到时候联系电话，嗯，不客气的，到时候联系电话，填写您这个185的手机号码可以吗？【客户】嗯，可以可以好勒。【坐席】行好的，那您注意接听电话，会有我们工作人员给您回电，处理这个问题的好吧，【客户】好的好的，好好，谢谢好。【坐席】嗯，不客气，您看还有其他需要咨询的吗？【客户】嗯，没有了，没有了。【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见女士。
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月流量超出120元、2月流量超出了60元，用户表示最近都在家不可能超出，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，你好，我这边这个信号就特别特别差，不知道为什么，【坐席】在所有的位置吗？还是在固定的一个位置呀，我说您是在所有的位置差呢？还是在固定的一个位置差呀，【客户】什么信号，嗯，反正信号就没好过？【坐席】您是现在在北京呢是吧，嗯，其他联通用户跟您在同一个位置的正常吗，【客户】嗯？不正常？【坐席】稍等一下，您这种情况发生多久了，【客户】嗯，是一直信号不好，但是今天就是格外不好，一直出现一个格的情况，然后是三际账户也没欠费，我两个都是联通的号，然后两个手机都是接收不到信息，就是显示没网的那种那种，不好了已经，【坐席】这个就是地址提供一下，就是说您所在的位置，【客户】嗯，大兴空港新苑？【坐席】***呀【客户】嗯，10号，【坐席】是啊，【客户】号是吧？是信号不好呀，【坐席】4号院是吧，嗯，稍等就上网慢是吧【客户】嗯，特别特别就等于没网，几乎是？【坐席】室内外都这样吗，如果说是内外都是这样吗，【客户】什么？我去室外干什么这么老断开？【坐席】我给您看了一下啊，咱们这个的话是信号，就是基站，我这边目前为止我看到是没有问题，我帮您把您的这个问题给您上报到后台吧，让我们后台这个专业的这个工作人员来帮您核实一下，然后给您技术部门给您回个电话，您看这样可以吗，【客户】噢，尽快吧，我们这边协助，就两个手机都没有网，就干什么都不行？【坐席】那回您这手机行吗？我说回您的联系电话行吗？【客户】什么噢可以可以？【坐席】好，嗯，行，那还有其它问题能帮到您吗【客户】啊没有【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务您好【客户】喂你好就我这边想问一下就是我这边有个宽带固话现在我的固话现在就是这样有好一段时间没用了现在插上座机它用不了了它一直查过一直就嘟嘟的响嗯好的号码的话我这边打的话可以正常可以打通的呀但是但是可以正常打通【坐席】嗯您您这个号码提供一下我这边给您看一下是不是固话出现什么故障【客户】嗯六五九三【坐席】您说【客户】六八幺七【坐席】六八幺七稍等六五九三六八幺七是吗【客户】嗯是的【坐席】机主姓名提供一下【客户】机主姓名应该是有姓杨吗你看一下是吗不信啊那个姓桂嗯行好的【坐席】耐心等待一下先生我帮您看一下稍等【客户】嗯好的【坐席】号码是公司的还是个人的【客户】嗯是一个门店的【坐席】门店的是【客户】对对嗯嗯【坐席】嗯您好先生【客户】唉您好您说【坐席】嗯那这边帮您核实了一下那您看这样可以吗那我这边帮您做个报障后续的话让师傅上门帮您看一下这个问题【客户】嗯可以的现在这个机主你查个姓叫什么名字了吗电信怎么【坐席】这个的话是稍等一下【客户】现在这个现在那宽带我们是正常在使用的但是因为这个之前上一家留下来的嘛然后就再查清楚到时候我也好叙费吗【坐席】这边系统出现故障了稍等一下【客户】唉是的嗯嗯【坐席】请问一下先生稍等喂您好先生【客户】嗯唉你好你好【坐席】那我这边的话系统确实出现点问题那您看这样可以吗稍后的话这边这个查询完之后给您一个回电可以吗【客户】嗯可以的没问题嗯好谢谢啊嗯嗯好再见嗯别的没有了谢谢【坐席】麻烦稍候帮【客户】对嗯嗯【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，想要查询********这个固话号码信息，我方通过CBSS系统和BSS系统查询没有查询到任何信息，已向用户正常解释，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，可以听到我这边说话吗【客户】？我说，【坐席】您好，这里是北京联通，【客户】北京联通啊，【坐席】您好先生，您有什么问题想查询，【客户】别人给我答电话答不进来，现在老是那个给我助理给我给我给我给我发短信，老是服务提醒，未接通多少号什么什么什么什么手机号【坐席】您来电的这个号码是吗？先生，【客户】对，现在别人答不进来，【坐席】唉，您稍等，我这边给您看一下啊，提示您有一个什么沃助理，您这个套餐里边我没有看到有务助理啊先生，【客户】没有这个助理，他说给我那个来短信提醒什么电话没接，服务提醒【坐席】这个是这个是一个联通秘书，这个是早就有了，我看了一下您这个业务先生，而且这个也是不收费的呀？【客户】电话，我知道早就有了，现在别人给我点答电话，答不进来怎么回事，【坐席】嗯，如果您的手机下面的信号不好，或者是没有接到电话的时候，没有这个不在服务区的时候，然后会有一个联通秘书，然后有一个爱机器人【客户】我现在给别人答电话，打过去都正常，我现在在现在我现在现在我操作让别人给我答都答不进来，我不知道，【坐席】对您先听我说完先生，然后这个联通秘书它只是一个那个，嗯，相当于就是说那个，嗯电话留言的这种是这个，但我并没有看到您这个里边有什么这个沃助理的这个业务啊，但我不太确定就是说给您取，【客户】他刚刚说后面是这个，就是你说这个功能他说的更多？【坐席】联通秘书吗，【客户】做我助理微信公众号就是这个？【坐席】是联通秘书吗【客户】联通秘书，【坐席】您好，您那边声音非常非某某人，我听的特别小，我听不到呀先生？【客户】它提示我哪些电话未接你知道吧，【坐席】嗯，那您是想取消这一项业务吗？如果取消了的话，咱今后再收不到电话的时候，就可就没有短信提示了先生，建议您保留啊，【客户】我现在不是取消，现在别人给我答电话打不进来，【坐席】也就是说保留这一项业务，咱这边咱看了一下，您这个号码的一个状态，是正常的状况的，先生，要不我这边给您记录上报，到技术部门那边，让工作人员核实一下，【客户】说明这是人工客服吧，【坐席】是的，先生【客户】现在为什么我的电话答不进来呢？是正常的号啊，正常好，【坐席】短信来，您如果说打不进来，【客户】别人打，【坐席】答不进来，那如果说有这个短信提醒的话，就是这个联通秘书，如果就是说不是这个短信提醒其他的问题，他说您比如说不在***码的功能状态都是正常的呀，也没有出现异常的状况啊，【客户】嗯，他老给我弄那个短信联那个秘书，联通秘书提醒未接电话，但是我接不到电话【坐席】嗯，那您看用不用我这边给您取消，然后取消了的话，然后将核实信息给您取消就可以了，如果不取消的话联系，【客户】你取消干嘛呀？我就问你为什么打不进来电话，【坐席】不清楚先生，咱看了一下，您这个号码的功能状态都是正常的，如果您想要这个，【客户】你给我拨到我的手机号，你给我答，看能不能看是什么状态？【坐席】嗯，现在没有办法给您，这个不通电话，先生，我这边可以给您记录上报一下，让后台的技术工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话，您需要向我提供一个其他的号码，可以联系到您的，您看可以吗【客户】182111【坐席】182，三个幺********，三个178069对吗，【客户】78069？对，【坐席】嗯，好的先生，咱这边呢，马上帮您报修电话，【客户】问题很简单，就是号别人给我答电话，老是联通秘书提醒，未接电话我，但是我听我接不到电话，我这边铃声不响？【坐席】嗯，我知道事情很简单，先生，但咱看了一下您这个号码的状态，没有出现异常的状况啊，您在哪个位置？这样还是所有的位置都这样呢【客户】所有的位置现在？【坐席】那咱们给您记录上报，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】别的没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法接听电话，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，就是那个下午给我回电话了，我这个手机没信号，嗯，【坐席】嗯，稍等我看一下，回电话了，但是您没有及时接听到对吗，【客户】嗯？就没信号嘛，收不到吗，【坐席】我看一下啊，是您反映的那个有联通秘书还有，嗯，沃视频定向流量包，这个产生的费用不认可对吗，【客户】嗯？对对对对，【坐席】嗯，我先看一下啊，【客户】他那个给我发短信说什么有结果了，处理完了，帮助，嗯，帮助他说什么，【坐席】这边看了一下是，嗯，您说您没有定制过，也没有使用记录，但是出于服务角度，我们可以为您减免，2020年12月至2021年2月的，嗯，腾讯定向流量包功能费业务以外，您进行取消，嗯，这边呢，给您做退费退费，您看可以吗？您要退费，我这边直接帮您登记之后会有人给您进行退费，退费是3到5个工作日到账，不是立即到账的，他说给【客户】嗯它那个有，【坐席】交的是沃视频定向流量包功能费，12月份的到2月份的，我看看啊，稍等，【客户】还有那个联通秘书的呢，【坐席】我看一下，【客户】嗯，它这个应该是没多少钱，应该是一个月20，好像是三个月吧，是吧？是三个月嘛，它回复的【坐席】嗯出于服务角度，为体检免腾讯定向流量包功能费啊您，嗯，用户，联通秘书，菲我部的电话回访开通，不在我公司退费的范围内，如果你对这个订制不认可的话，这个只能帮您再次上报，然后那个就是只是说让给您减免腾讯视频定向流量包的功能费，【客户】噢，它那个联通秘书属于什么部门的？不属于你们部门的，【坐席】嗯，然后它这个是三个月，一共是45块钱，这个费用你看你，【客户】嗯，我知道，我知道，所以说我，他那个他那个那个什么呢？那个联通秘书它怎么说的姑娘【坐席】它说用户五元，联通秘书菲五部电话回访开通不在我，公司退费范围不在我的退费范围内，【客户】噢，噢噢，明白明白，咱那45它是退怎么退？退现金还是退啥【坐席】退的话就退到你的账户余额里面，您要退，我帮您上报，【客户】交话费是吧，你好，行，可以可以，那你让他给我退吧，【坐席】嗯，那我这边帮您，嗯，就是备注了，让他这边给您退费，然后是3到5个工作日到账，不是立即到账的好吧，【客户】越快越好啊啊，【坐席】嗯，好，【客户】他那个取消不掉，【坐席】取消了业务，说是已经给您取消，【客户】行行行，然后那个15还能退吗？那个秘书，联通秘书，【坐席】嗯，联通秘书它说不在它的范围内，我不确定，【客户】嗯，我知道他不在他范围内，在在你范围内不啊，【坐席】我这边没有这个权限给您退？【客户】他那个他那个部门就是在你上级了还是怎么着【坐席】对那个是我们领导？【客户】啊，你们领导是吧，噢，明白明白，行，那就先把这退了再说，嗯，【坐席】嗯，嗯行，那我帮您登记了之后会有工作人员给您去处理的【客户】不是你让他直接处理，别别挂电话，他讲他不他，【坐席】打电话了就直接给您调账了，不不不给您打电话了，【客户】对姑娘他白天没信号，你知道吧，这个在物流看那个信号有点差，你知道吗？嗯，就接不到电话，然后他他那个给我发短信发短信我都能收到，过一会才能收到，嗯行，【坐席】嗯，您大概调账了，嗯，【客户】那谢谢你啊，唉，【坐席】不客气，嗯，【客户】嗯，再见，【坐席】感谢您来电，稍后请您把您十分满意，谢谢您再见嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电询问前期处理结果，我已按前期工单备注快速执行，前期工单：工单流水号：TS********，承诺减免45元，用户认可请仅调账，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想反映一下，就是北京这个恒通国际创新园那边联通的信号特别差，网络信号就是没有打电话，断断续续的，【坐席】就只是在这一个地方有这种情况，其他地方都可以是吧，【客户】对对，因为我们公司这边怎么什么情况呀，不是那个一个人，这样可能都这样，我说别人打没打，就是我实在受不了他们打电话的【坐席】行，您稍等，我帮您查一下【客户】这个哪哪个地方就还是那个可以用，你好，我问一下，【坐席】是哪里，【客户】嗯，密码，然后手机上？【坐席】嗯，您好，先生，这个地址是哪里呀【客户】嗯，嗯，嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对申请办理的花呗金融合约为什么不自动还款了，花呗产生利息了不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，要求投诉，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你声音有点小，听不清楚？【坐席】可以吗，【客户】嗯，好差不多【坐席】嗯，好的，谢谢，【客户】嗯我，我那个这个套餐好像是之前给我答电话，说可以领那个一年的那个什么来着，嗯，腾讯会员？【坐席】噢，这个我应该知道的设置的，您稍等一下，噢，您是不是办的应该是这个新合约版的这个超级会员黄金版，这个跟您说这个可以领取，这个权力是这个吗【客户】不是就是说腾讯腾讯视频会员可以领一年的，【坐席】是吧，我看一下，噢，您说的应该是这个承诺，这个是承诺通信费，60块钱给您送12个G的流量跟这个权益，就是说您关注一下那个中国联通这个公众号先生【客户】嗯，然后呢，【坐席】哦，在里面输入，就是说里面有个档次的地方，您输这个承诺通信费，然后发出去，发出去之后，它会给您提出来一个方法，您每个月在您里面领就行了【客户】嗯，怎么说，【坐席】噢，就是说在里面就是输入承诺通信费，【客户】嗯，然后呢，【坐席】手机发过去之后，它会给您返回来一个，就是里面有个宽宽，那个宽带里面就是领取的那个东西，然后您点进去之后找到您，这个对应的档位是一个60档的，承诺通信费，61兆的，这个60档位，点进去之后就可以用了，【客户】我用我用微信搜索联通公众号【坐席】噢，对，【客户】中国联通【坐席】中国联通对对对，是的，关注之后在里面输入承诺，通讯费先生？【客户】通过联通营业厅是吗，【坐席】不是中国营业厅，就是中国联通这个公众号，【客户】那搜出来的只有中国中国联通营业厅【坐席】噢，这个，是有这个中国联通啊，就您搜索一下中国联通应该第一个就是如果您的关注？【客户】够用，噢，我我关注了之后我在在在哪发呀，【坐席】噢，住在里面有个打字的地方，你找一下【客户】嗯，找到了【坐席】噢您通讯费对通讯费，然后您发送出去，【客户】承诺噢，【坐席】短信发不出去，应该是给您提示东西了，提示东西之后，您点开之后里面就可以领，【客户】这这啥东西啥都没有啊，【坐席】噢，这个不会可能就是反应比较慢，您是不是通知的话，这个网速都忘了，【客户】我开了我开的无线网，【坐席】那这个不会，因为就说这个发出去之后的确就可以领的这个，【客户】那它什么也不回复？【坐席】什么都没回复您是吗，【客户】对啊，【坐席】噢，这个不会稍等？【客户】就中国联通吗，【坐席】噢，对对对，就是这个中国联通，这个可能就是说现在领取人比较多，可能就是说回复的比较慢，因为就是这个渠道，就是在这里呢先生，【客户】嗯，那现在你给我说的都弄不了那，到时候你不跟我说，【坐席】嗯，嗯【客户】我，我根本用不了，【坐席】行，要不您稍等一下，您听到以后别挂机啊，先生稍后稍等一下这个先生您好，【客户】喂你好？【坐席】嗯，现在就是说现在给您回应了吗，嗯，如果没还没有给您核实的情况下呢，我这边只能是给您记录反馈一下了这个，【客户】没有不是你给我说的那一块，上面有一个营业厅啊，有一个我要办理一个客服客户服务是吧，【坐席】噢，这这里面没有，就是这个，我帮您看了一下，我这边能看到的情况下就得输那个承诺通信费这几个字才可以，如果它没有回应的情况下，只能是给您记录反馈，让这个后台的工作人员给您查询一下，为什么就说您发出去之后没有反映这个，【客户】那得多长时间能给我回复啊，【坐席】噢，这个就是说这边，如果您着急的情况下，我可以给您加急一下，这个一般都是两天之内【客户】不是我就今天有时间，我上百度那个玩意，【坐席】噢，要不然就说我这边给您加急一下吧【客户】嗯行？【坐席】行先生，您看到是联系您这个2062吗，【客户】嗯，可以，【坐席】嗯，行，现在就是我这边帮您记录了，还有其他问题吗？【客户】嗯没有了【坐席】好，那好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在中国联通公众号领取权益时，发送承诺通信费无法领取，用户要求我方为其核实原因，并尽快回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】喂你好啊，就是说我这某某人卡是不是现在达不了电话呀？是怎么了？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】对啊【坐席】唉，好的，您稍等这边帮您查一下，【客户】帮助您好，您好，嗯，嗯，嗯，【坐席】正在为您查询，稍等先生，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，帮助我您好，请问您需要什么帮助？嗯，嗯，嗯，话费查询，再见，还没有，再见谢谢他的，我想打下一个好，这好不容易转进来的那先生，那可能对业务不太熟悉吧，对，但是好不容易有短信来了，我感觉有点那个，就说办理转账喂，对，好的好的，嗯，您好请讲，【坐席】先生您好，您这个号码的话被激发停机了？【客户】嗯，嗯，然后呢？这怎么搞啊，【坐席】嗯，机主本人无比携带身份证原件和手机号卡，这联通自有营业厅进行实名认证并确认下【客户】嗯，好的，嗯，全是第一次？【坐席】去不了是吗，【客户】对，嗯【坐席】您现在不在北京是吗？先生，【客户】能去的话我就直接本人去营业厅去的，我回答电话给你们了，【坐席】嗯，抱歉先生，咱们这边的话确实就是，就是需要机主本人去营业厅来办理的，【客户】嗯，没有其他方法吗？那我就稍后再反馈一下好吧【坐席】唉，好的先生帮您记录反馈一下，您是要留，【客户】对对对我服务进行评价，联系电话吗好吧，你的号码多少？1153【坐席】对153【客户】0700我的手机号码还是其他号码用户在用的冰激凌，还有什么？还有个8513后面，【坐席】********是吧，唉，好的先生这边帮您记录反馈，您看还有其他可以帮到您吗，【客户】对？等于就就是说反馈的话就写一下有没有什么其他的方法可以去解除这个限制，因为确实是不在北京那边，【坐席】嗯，好的先生这边帮您记录反馈，还有其他可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询********该号码状态，我方查询为疑似骚扰停机，按知识库口径告知用户请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机。用户表示不认可，称自己不在北京，无法前往营业厅办理，要求我司协助办理开机，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，那个我的流量看是怎么回事啊现在为什么我还有扣费啊，【坐席】嗯来电的号码吗？请问【客户】对，就是这个【坐席】好的，麻烦您稍等啊，先生，我查一下，您这本月当月的流量，现在已经使用完了，先生使用完【客户】用完了，【坐席】的话对使用完了，现在咱们都已经超了，大约230兆左右，就流量已经用完了？【客户】不是我这应该设置的这个，这个叫什么？这这个流量以后自动断网啊，怎么还有呢【坐席】这个具体是您怎么设置的，咱们这边看不到，但是您这个，嗯，流量超出之后，都是按照十块钱一百兆流量，放心用功能来执行的，所以流量都已经用完了，今天刚17号，如果您还有使用需求，建议您办个流量包什么的去进行叠加使用？【客户】流量包，但是我这个这不对，这个怎么还给我扣是我这是不是还要扣钱是不是，【坐席】嗯，对，也就是说您介绍办流量包的话，就走包内的流量了，【客户】国内流量什么意思，【坐席】就办个流量包，看您办多少钱的流量包了，有最低有一个九元两个G的，或者是十九五个G的都有？【客户】那，那现在我这是什么情况，【坐席】您现在这个就是流量使用，超出了，现在超了230兆，超出之后每兆有超出是按照十块钱一百兆来收的，您现在余额是43块6毛1，目前是这样的一个情况，所以您看您这边还有没有使用需求【客户】我现在想不出去，这钱不对啊，扣我的【坐席】怎么不对？超了二十二百三十兆，超出之后是按照十块钱一百兆来收的，扣了28块3毛7，您认为哪方面不对先生【客户】不是我应该是应该是不会的，我现在流量是不是十兆，就按我套餐那个原来那个？【坐席】什么十兆？【客户】我现在那个套餐是多少？【坐席】您是指的是您现在套餐里面一共有多少个兆的流量是吗，【客户】对对对对，【坐席】您自己套餐里面有1024兆，完了之后再加上赠送的3072兆，对折合成绩的话呢，是有四个G，完了，再加上您上个月结转过来的一个G这是有五个G，再加上您那个给您套餐里面赠的一个六个G的夜间闲时流量，您都已经用完了，【客户】这个现在这是咱们这流量数据，绝对是有假的，同样是十个G的流量，然后我是用别的运营商的十个G我到现在我是同样的，同样的就是你们这根本就用了多长时间，人家现在那一半还没用了呢，【坐席】这肯定是您使用的那个卡的流量少呀，您大部分都用您这个号码上的，它流量都流量都是一样的，一个G就是1024兆，您自己通过手机上网，都是通过手机里面的上网网络去进行消耗这个流量的，所以这个流量涉及不到真假，【客户】这个真假，那为什么我用移动的我刷了有视频的话，电大概说有有视频可差，差老是差太多了，【坐席】首先您得看您使用的那个视频通话还是语音聊天，手机视频的话，它肯定要比语音聊天要流量要走的快，如果一直开着的话，这些肯定都特别费流量的，【客户】加移动的，为什么这个不显示那么大流量呢？那这样吧，我先不跟你说这个了，我这套餐你能给我改了吗？给我退了呗，【坐席】改成什么样的，【客户】给我开通最基础的？【坐席】改个最基础的流量，还有最基础的套餐是吗【客户】不要套餐，你就现在说我现在我也不要套餐，我也不用话费，你现在能【坐席】这个号码现在是当时办理的，是300块钱，用两年的这个合约到21年的5月底到期，【客户】最低，2011年今年的5月，【坐席】今年5月份对5月份的话，咱们可以更改其他这个低档位或者更加优惠的套餐了？【客户】我是咱这最基本的套餐是什么【坐席】最低的话每月有一个三，就是有一个八块钱的，这个是最低的，里面有80，有30分钟和200兆的流量，【客户】行吧，行吧好吧，那等于现在我这里边现在就这样了是吧，【坐席】嗯，对【客户】行吧，那个，那我这投诉跟你投诉没什么用了呗，这扣的钱【坐席】您投诉的是什么问题呢？您是对费用，【客户】扣我钱不对，这个流量你们就不对【坐席】对您如果对这20多块钱的流量费用不认可，考虑到您是联通老用户，可以处于服务角度，把这28块钱费用给您去做个减免，但是之后如果再次发生类似的问题，联通将不会再做费用处理了，这笔费用是出于服务角度给您去做的费用，核减五个工作日之内到账到账，以短信方式来通知您，【客户】减免唉，但是我这个到您这投诉为什么帮我看看？【坐席】嗯您看您可以吗？就是您是说给您费用合减减免，您也不同意是吗，【客户】那你把这个费用我因为我这费用不认可这个产生的，【坐席】刚刚告诉您了，就针对这28块3毛7，可以给您去做个减免，仅此一次，今后如果再次出现这种情况，就没有办法再捡了，所以您不用的时候把数据关上，什么用的人家打开，如果长时间用流量，肯定是特别费好吧【客户】好的好的好的，那您说我这套餐到5月多少号我这，【坐席】5月底5月份的时候就可以变更，【客户】行了行了，那我知道了，【坐席】感谢您的来电好，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人  用户来电反映对本月产生的流量费用手机上网流量费 28.37元 不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我我这这个号怎么整的？这个昨天还扣了七八十块钱呢，今天怎么欠费了呢？【坐席】来电这个号码是吗，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示月租的话是25块钱，然后显示上网流量费超出了85块8毛6【客户】对上网费，【坐席】对是的，【客户】流量费不对呀，我这这都20多天都没出，在家始终用WIFI了，都没用移动那个那个什么呀，流量啊，这再加合理呢【坐席】嗯，没有用是吧，【客户】对啊？【坐席】那这边跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听吗？【客户】嗯什么，【坐席】我这边跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听？【客户】嗯，那得多长时间呢，【坐席】嗯，这个的话是24小时内和您联系的？【客户】那我现在都给我停机了，怎么办呢【坐席】帮您临时开一下机，稍后您把手机重启一下，嗯，好的，还有其他可以帮到您吗，【客户】噢？嗯，暂时没有了【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码为什么欠费了，我方经系统查询显示是-上网流量费超出了85.86元的费用，用户称自己在家隔离，用的是自己家的WiFi，没有用手机流量，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那那个啥，我就是今天一天那个，这个流就是手机用那个流量，那个网速越来越没有了吗？【坐席】噢，是用手机号码的上网，移动数据上网速度慢是吗，【客户】咋回事？对？【坐席】您稍等一下，帮您看一下先生，那个是是在一个地方呢？还是在所有地方都慢呢，【客户】在一个地方，因为以前不慢，就是就是从昨天开始吧？【坐席】嗯，您稍等，那您有把手机关机重启试过吗，【客户】试过，【坐席】稍等一下？【客户】我问一下这个流量有限制吗，【坐席】没有的，这个现在显示状态是正常的，先生如果没有办法正常使用的话，那我现在这边可以帮您记录反馈一下这个问题，稍后的话让咱们相关工作人员给您核实处理的这个事情，【客户】行就是现在就是那啥，看看视频都看不了，【坐席】噢，这个确实不好意思，那给您带来不便了，我这边的话帮您记录一下这个问题，稍后的话，我们相关工作人员尽快给您核实处理这个事情的，【客户】嗯，嗯，行行好的？【坐席】那请问还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。		中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，是这样啊，我刚刚遇到这么一个问题，就是我在用，嗯，工行的手机银行转账的时候，我收不到短信的验证码，然后我给工行答过电话，工行说他们的发送是正常的，让我联系下您这边，看您这边是否有发送记录？【坐席】噢是噢，是您来电这个号码收不到吗，【客户】对，然后刚刚因为达10010的话，您这边会就是说给我发过一次，说发一些什么什么短信，我也都没有收到，你看我现在是不是短信都收不到还是怎么着【坐席】我看了一下，您这号码在后台显示是一个正常开通的一个状态，并且具备收发短信之后功能，我可以将您这个问题，您反馈的这个问题我会现在给您，您进行做一下记录，并反馈到公司，尽快处理，给您带来不便，请您谅解唉，行，那我这边现在就给您记录了，麻烦你噢，耐心等待一下好吧，【客户】好，好，谢谢？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021:02.10:上午9点，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢。		***中央戏剧学院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，唉，你好，我想问一下，就这个手机，因为昨天投春节给老爷子买的，但是呢，昨天我一充话费，怎么500多块钱呀，交400块钱的话费呢，【坐席】稍等我给您看一下，给您看一下，主要是您本月的这个流量费用超出啊，超出400多了，【客户】如果说超出多少钱，老子没玩，也不知道搁这儿没有孩子弄还是怎么的呀，也没人动它，【坐席】是用流量了呀，【客户】因为用流量应该还老爷子不知道，孩子几乎也没动，孩子刚缴刚一周多了，啥就搁那边上那么多话费，再问你们也不给我们来个短信提醒之类的，【坐席】这样来说应该有短信提醒的？【客户】没有没我没看到，是不是你们联通的11，我要要老开着的话，是不是我的费用更多呀？老人都不知道，就它一直在家，我们春节回来，我们春节回来才看见，我儿子话费咋那么多呀【坐席】您如果用流量，它产生的费用就比较高啊您【客户】关键是老爷子没用IPHONE的一个，【坐席】放着，您得看您数据流量开关开着呢，【客户】那我他哪知道新给他买的手机就放假到春节不回来看人家，我那个流量花那么多钱，那么你给人停机也好啊，在家我那要不那么多钱，你们也不干嘛，给提醒一下？【坐席】那我把您的需求的话给您记录下来，24小时之内让我们工作人员联系您好吗，【客户】好的，您要您要换话费，可以多一百多块钱，我们可以充的，可能要交400多块钱呢，【坐席】那联系电话留您来电这号可以吗？【客户】嗯可以，【坐席】嗯好的，那您保持号码畅通，女士，【客户】唉，好的，嗯，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费417.69不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免237.69，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，请问这个通讯大数据形成卡这边问题您能解决吗？【坐席】嗯，您是什么问题先生，【客户】就是这个不是14天，14天之外，就是第15天就开始更新嘛，为什么我这个到访的城市依旧还是14天之前的？【坐席】没有更新是吗，【客户】对对没有一直没有更新，【坐席】嗯，就是您是扫码就是没有更新，您看有这个发短信查过吗？先生？【客户】嗯，我有有那个城市，但是，但是这些城市已经是好多天之前的了，就是说可能是15天之前的了这个是吧，有我，比如说我去上班，他们要看我新春卡，但是已经是15天之前的了这你看有哪些风险的地方我进不去啊，你这应该更新一下对不对，【坐席】明白明白，那我这边的话给您反馈一下，先生让我们后台这边看一下怎么给您做一下更新之类的好吧，【客户】行行行行？【坐席】行，那到那到时候联系的话联系您这个号码就行，是吗，【客户】对对对，【坐席】唉，行，好的先生，那我给您反馈了，您后期注意接听下电话，会有我们工作人员给您回电的【客户】噢，好？【坐席】唉，行好先生，还有什么需要咨询的吗，【客户】这个要大概要多久啊【坐席】这个的话我们会定，因为就是关于这个行政法问题，所以我们这边会给您，就是反馈上之后会立马给您处理的，先生，这个您不用担心的，对，就是关于身份证码问题，这个是时间比较多，嗯，我这边的话也会给您做加急的，先生，这个您放心，【客户】噢，那那别人也有是我是我这有两倍，【坐席】嗯，但是他这个的话都是可以做更新的，要不您发送短信看一下这个您的一个漫游地的一个情况，先生也可以，您看一下发送短信是不是也没有更新，因为我们这边显示的话，这个是查询的，都是14天的一个漫游漫游就是形成的一个问题，【客户】嗯，您这个漫游短信应该是查不到心诚码才发出去，还发漫游短信吧，我这个是，嗯，多天之前的依旧存在，嗯对【坐席】嗯，我明白，那我这边的话给您反馈一下好吧，让咱这边的话再给您看什么问题，【客户】问题行行，谢谢啦，唉【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映扫行程码一直显示15天之前的地址一直没有更新，我某某人常向用户解释，用户要求我方删除15天之前的行程，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，就是我这个手机我忘了，是11月份还是12月份我有一个超出一个60块钱的，然后说第二个月给我返，然后到现在也没给我返我一手机，我已我都已经预约了，【坐席】嗯，等一下我看一下，我没有查到这边承诺给您核减费用的记录，【客户】就是那个一开始就是是，我忘了是哪个哪个月了，因为那个因为是我那个把那个流量给那个取消了，这取消了之后，因为它总是那个，就自己走流量吧，然后我也没动，然后后来那个它超出60块钱就给我提醒，然后我就给人工打电话，他说因为看不了那个账单，所以就得下下个月给我弄，然后我现在一找也没回来，是11月份？【坐席】嗯返您60块钱流量费吗，【客户】我我忘了，他应该这样讲，【坐席】下个月再联系我们吧，【客户】对对？【坐席】那您得联系我们，我们才能去核对到这个情况，首先是这样的，刚刚我也给您查了，这个流量使用没有问题，而且在流量用光的时候我们就给您发过提醒，并不是说只要60块钱才发的提醒您，看您对这个费用您觉得有质疑之一点，在哪呢，【客户】但是这个流量我是已经停了，我我把那个流量就是都已经关了【坐席】这个的话应该是在您关之前才会产生的，关了之后是不会产生流量费的，所以这个流量使用是没问题的，女士，【客户】不是说我把那个流量给那个那些什么那个流量套餐都取消了？【坐席】所以那您现在的速度就还是针对这60块钱，您觉得有质疑是吗，【客户】对啊，【坐席】我可以处于服务角度给您申请一个部分处理，您承担30，剩下的30我们核减，但是这个处理只是一次性的，如果之后再出现，我方将不再做处理，您看可以吗？如果可以我去给您申请，【客户】可是，可是我那个这个流量里的那个套餐我全部取消了，我就说不用了，但是它还是扣我呀？【坐席】嗯，嗯，那您就是针对这60您都有质疑，是这个意思吗，【客户】对，因为我已经把这流量里边那个，我这个卡里那个流量套餐我都取消了呀，【坐席】是这样的，既然之前我们工作人员跟您说过，那没关系，因为这个既然跟您说了，那我就可以给您处理这个钱，但是这个60块钱处理只是一次性的，如果说我这次把钱给您退了之后，您再产生任何的流量费，我方将不再做处理，如果您同意，我可以去给您申请这笔钱，【客户】嗯，那那行？【坐席】好，那只是一次性的，再产生我们就不处理了，费用五个工作日之内给您到账，您关注一下好吧？【客户】那是返到我话费里吗，【坐席】对返到话费余额里？【客户】那你帮我查一下，我现在这手机里流量套餐还有吗，【坐席】等一下我看一下【客户】然后刚才给我打过电话了啊，等会，唉，您好，您说，【坐席】流量流量还有【客户】嗯，是，嗯，是套餐里的吗？还是，【坐席】因为套餐里上个月结转过来的，还有1.2个G这个月20个G还没有用呢，一共还有21.2个G的流量【客户】那如果我这个月的那个流量没有用，是不是？下个月它还会剩，【坐席】流量的话，不改套餐是可以结转一个月的【客户】那我是不是就是，【坐席】改了，那就不结转了，您改套餐了，女士这个流量不结转，【客户】我改什么套餐呀，【坐席】嗯，您改成八元流量王套餐了？【客户】那我下个月还有多少流量呢，【坐席】它下个月只有200兆流量？【客户】那我那个如果那我现在那那个不改呢，下个月还可以流量可以吗，【坐席】结转的，但是只要改【客户】就是我这个，【坐席】这，嗯？【客户】月租是多少钱呀，【坐席】99的套餐手机号，【客户】69的套餐，【坐席】99，嗯？【客户】99的套餐就是一个月得交99是吗【坐席】是的，【客户】噢，那您帮我取消了吧？【坐席】那就下个月还用99的，不改套餐了是吗，【客户】不是我说你把这99的帮我取消了，【坐席】您已经取消，改成八元流量王了，【客户】嗯，那行那行？【坐席】流量剩余不结转您已经改好了，那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，对好勒
总结：

[Assistant] ********客户对 11月流量费 60元有质疑，自称没有使用，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅需调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，嗯，咨询一下，唉，就是像我用那个手机或者我那个联通的座机给你们打客服不计到我那个通话时长里的，【坐席】如果用联通的手机号码给10010打的话，是不是没有这个通话费产生的是免费的？【客户】嗯啊，我还有一个问题，就是我这个我这个套餐里啊，是两个手机号，如果这两个手机之间打电话，是不是不计在通话时长之内啊？【坐席】有一某某人副卡是吗，【客户】对啊【坐席】对，是的，【客户】啊，对，是的哈，还第三个呢，就是你帮我看看我现在的余额余额就是说通话时长的那个，那叫什么呀？余额还有我的那个话费的余额能看出来吧，【坐席】这是和宽带绑定在一起的吧，【客户】啊，就现在这个就我现在这套餐呀【坐席】现在，嗯，这个月的话还剩下466分钟通话时间，【客户】好好怎么还还有那么多呢【坐席】对，是的，【客户】噢，原来我老公看着她收到一个信息，好说，还有90分钟【坐席】66分钟？【客户】噢，还那个还有一个，就我那个还有个座机也在这个套餐里，那个剩多长时间你能看到吗，【坐席】座机没有通话时间，打电话就是花钱的，【客户】没有啊，我这多少好多人都给我查了，有300分钟啊，我彩铃啊，座机不可能，就您说的这是不对的，【坐席】嗯，是有300分钟，还剩下234分钟，【客户】对呀，你可别吓唬我，谢谢啊，他说有八个人跟我说有300分钟了啊，【坐席】对，是的？【客户】噢，那就是说还有200多分钟呢，对吗【坐席】对对【客户】噢，那行，那那我都没有问明白了，就还有一个就我那个返返那个，就那个叫什么呀？原来是一百，我这个我不知道每个月返多少钱，反正最后我自己交115，然后那个有一个小伙子给我查，他说我嗯，得多交三毛六，我说什么原因呀？它说您那个流量超了也不是也不一点吧，就是反正得交这个钱，唉，这个钱还是三毛六吧，因为我就给关了吧数据？【坐席】几月份的呀，【客户】就这个月呀，我这套餐就这月才开始的呀，【坐席】流量费超出了六毛六，【客户】又六毛六了，噢，那个小孩说是三毛六，唉呦，我懂了，那我数据都关着了，怎么又加三毛钱呀？有什么原因造成的呀？我也不知道【坐席】他跟您说的，您肯定是没关的呀，如果用的话或者打开什么的话，都会有这个费用产生的，或者别人给您就是别的软件给您推送短信，什么都是需要流量的，【客户】啊，发送短信也要流量啊噢，咱们收那个信息还走流量吗，【坐席】对？不是手机上的短信，是APP给您的，发送的消息是需要流量的，【客户】噢，如果哪个银行，他给我发消息了，那个是需要流量的对吧【坐席】银行不需要，【客户】啊，银行获取啊，那谁呀？就是那个，嗯，假如说那个拼多多平台，京东他们是这意思吧，那我现在不是那个，我现在移动的那卡上有那个流量，嗯，那个他不会优先使用，我有有有流量的卡吗？不会啊，【坐席】您那个在手机上设置是使用哪个卡的号卡的那个流量得需要自己在手机上设置的【客户】我设了我设的移动啊，没开那个保留【坐席】动的呀，【客户】啊，就走移动的那行，那这我就不懂，那多了三毛，你不是说是由于这个原因吗？那我我就是你，通过你说那还不是这个原因，因为这个原因呢，就是我已经开着移动的了，那就跟您说话，【坐席】把您您不是跟您说完以后才更换的吗？那这期间也会产生费用的呀，【客户】唉呀，不是我早就换了，不是您跟我说了我才换的，我知道我说他跟你说？【坐席】他跟您说完您才更换的是吗【客户】没有没有人跟我说，我懂这个，我自己他也说了有人找我？【坐席】告诉您是三毛六吗【客户】对啊？【坐席】对呀，他跟您说完以后您才把那个更换的是吗，【客户】没有，他说完我就马上关了，【坐席】对呀，它说完您以后您才关的嘛，【客户】对啊，不是他说之前我就关了，它，就是我知道没有流量了我就关了，我那意思说，不会产生新的三毛，我就不懂这三毛哪里来的？如果您对这？【坐席】嗯这个不认可，给您反馈一下，您注意下电话接听，会有专业人士和您联系的，可以吗，【客户】可以啊【坐席】好的，那我这边先帮您反馈了，还有其它问题帮到您吗？没了好的不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户对产生的0.3元的流量费不认可，称接到短信以后就把流量关闭了，0.3的钱哪里来的，我方已经和用户正常解释，用户还是感觉不应该产生，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们刚才你们那个你们那个电话号给我答电话，我没有接上回过来了【坐席】嗯，是10010，还是10016给您拨打的，您之前的话有咨询过或者什么嗯这个签订过什么业务，【客户】12010好吗？我有一个宽带移机，然后宽带移机，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，还有什么需要帮助吗？嗯，嗯，我的，嗯对，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，您稍等，我这边的话，没有查询到您这个有异常的一个显示，只是虽然说有移机，这个如果说有问题的话会有这个后台工作人员给您联系？【客户】喂，刚才给我打电话我没有接上，所以说有回过来了吗？【坐席】嗯，您这样吧，我这边帮您催办一下，让我们的师傅再次跟您联系，您看这样可以吗，【客户】好的好，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，那您保持电话畅通，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】谢谢啊
总结：

[Assistant] ********某某人,用户来电催办宽带移机业务，系统显示订单号：********，用户比较着急，姓名：某某人，********请尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你帮我看看本本月的套餐的流量情况？【坐席】您好，嗯，剩余情况是吗，您稍等，我帮您查询一下，先生，我看您本月套餐的话，这边流量呢还剩余不到八个G，7.8个G？【客户】对，嗯，那怎么我收到短信说流量已超出什么意思，【坐席】先生，您这个流量没有超出您，还有剩余流量呢，您可以看一下那个短信的这个截止时间，【客户】就是在刚才播报的时候它给我发的，【坐席】对，咱们这边因为1到3号是账单出账期，这个系统的话也会有误，我这边查询的话是没有超出的，您本月只使用了240兆【客户】不是我刚才答电话的时候，不是有个语音播报嘛，但是我的流量已超出，要给我吗？就是卖那个流量包【坐席】没有的先生，您这个本月就使用了240兆，您没有超出，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯，那您看这边还有其他问题吗？【客户】再一个你可以看到我的那个电话里通通通讯的情况吗，【坐席】我这边看到您这个分钟数的话还剩余288分钟，您本月使用了12分钟【客户】不是我说的，不是那个意思，我说就是通话，就是说达电话，跟谁通话时间，打个电话通话看到，【坐席】看不到先生，【客户】我昨天昨天出现一个问题，可能是我估计是你们服务问题，你知道吧，我说你就听到了，我看你是电话，本人电话，别人打的电话，嗯，我结果接电话的不是不是那个人，嗯，这等于说就是串号了，是什么意思，【坐席】嗯？现在我看这边的话是正常开通状态，那我这边稍后把这个后台的这个数据给您刷新一下，您过5到10分钟关机重启一下，您再尝试一下好吧，【客户】不是，那不是说那个我可以可以给我办，但是这个是什么意思？我我说你说你听懂了吗？我这点电话本打电话，可是可是答了以后他们对方接的不是不是那个本人？【坐席】那对方有换好吗，【客户】没有换号【坐席】没有换号，嗯，那先生我这边看到都是正常开通状态，我把这个数据给您刷新一下，然后您稍后重启一下手机，您再尝试一下，看一下是否还会出现这种情况，如果还出现这种情况啊，您随时来电，咱们这边帮您记录这个上报查询具体原因好吧【客户】对，这个你帮我刷新一下，我谢谢你，但是，我回我说的这种情况是是有什么可能出现的，【坐席】可以，因为先生这个具体的话，咱们这边看到号卡的状态都是正常的，所以说没办法给您确定，我这边帮您把这个数据刷新一下，然后您再尝试一下，如果有问题的话，咱们这个需要上报，有咱们后台人员，专业人员来查询的，【客户】不是不是，那个你说的你给我刷新，我谢谢你，但是你这个情况，现在这个情况你必须上报一下，意思让你我对方的那个手机号就用了，嗯，20多年了它不会换的，那如果我达我一打电话是那个接的，我也我也没收费啊，你说我说你，你不是我没人嘛，他说我不是你打错了，这是这是结果，我我我把那个最后他挂了，挂了，我又又重打过去，从来过去，但是这个电话号码是他本人接的，本人接了，最后我又问他，我这为什么你你的号码别人不会接接听，但是他他说你你是不是打错了，我这没打错，我这个电话没打的，嗯，最后最后，但是我挂了以后也没显示，就是在那一个最近的通讯记录吗？也没显示对方的号码，那你这个这个必须得是上上报一下看属于啥子？是是是是我这个情况还是这个联通情况？对方是移动的还是联通情况？还是移动情况这我想查查一下【坐席】嗯，先生，我可以先帮您刷新一下，您尝试一下，如果还是有这个问题的话，也建议就是说，嗯，就是说您可以问一下，就是您打电话这个机主看一下其他人员有给他打电话，出现这种情况吗？如果也有的话就不是您的这个问题，您可以让这边对方咨询一下自己使用的这个运营商客服，【客户】服务这个我知道，我是我说你你你你先给我上报一下，你是这边换换换好的女士这边的原因，它那边不会不会串号，你知道吧，【坐席】可以先生，那我这边给您这个上报一下，您提供一下您打电话的那个号码，【客户】136113，【坐席】嗯，********是吧，【客户】16375对？【坐席】可以，那我这边就给您上报了，那您这边保持电话畅通，注意接听电话好吧，【客户】好的好的，谢谢【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在拨打号码********时出现串号现象，我方已向用户解释，用户不认可强烈要求我方核实原因。请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，是这样的，就是之前我不是那个报过那个联通的，这个手机信号不好嘛，然后那个联通那边给我安了一个那个什么信号放大器，【坐席】嗯然后，【客户】然后就在我窗子外面，然后当时他没有告诉我，说是安这么两个机器，我是想问一下这东西有没有辐射啊，【坐席】噢，这个技术方面的我也不清楚啊，【客户】那我？【坐席】嗯是谁的信号放大器啊【客户】对啊，手机卡放上去，因为他就在我脚里呀，离我很近，然后串了很大的机器，【坐席】噢，就等于是手机的问题解决了是吗？就是这个信号放大器的那个，【客户】因为我我不知道它是安这么两个东西，我以为他是条什么的，你知道吧【坐席】嗯，您稍等一下，我看有给我看一下，核实一下，您好女士您好，【客户】好好，嗯，【坐席】嗯，这个是真的，是没有办法确定这个问题，我这边没有办法确定这个问题，【客户】问谁能确定这个问题，那你要是有很大附中，你给我开了吧，我不要了，那么打一盒放在村庄里面，然后紧接着就在我家里，又又有另外一个和你，关键是大人还好，小孩子那么小，【坐席】嗯，嗯，就是这个的话，我要不然再给您反馈，针对这个问题，确实我们客服这边没有办法去确定这个，【客户】或者你告诉我，你告诉我，我问谁可以问到详细的信息啊，【坐席】嗯，我给您上报吧，好吧？【客户】嗯，好吧，那你的意思他联系我吗，【坐席】对他会跟您联系，会有人跟您联系的，【客户】好吧，谢谢【坐席】嗯嗯，不客气，好，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前自己手机无法使用，我方在用户窗户安装信号放大器，用户称自己对此有安全质疑，用户要求核实此放大器会不会辐射，要求我方核实回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，报一下工号，嗯，你给我查一下我这个给我给我返的500话费返还了吗，【坐席】5710？稍等，我帮您看一下，正在帮您查询中稍等，帮您查询到到到账了【客户】到账了，短信通交到账多少钱什么时候到的【坐席】500？1月11号今天，【客户】也今天到了，嗯，现在话费余额还有多少，【坐席】嗯？635块两毛四，【客户】那个怎么用短信通知我【坐席】您这边未收到短信是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，我可以把您这个情况给您上报一下，让后台人员尽快给您给我回电，您看可以吧【客户】咱们31724的客服，我已经跟他说过了，他说是不打发票，这个问题你必须短信通知我，【坐席】明白明白，我这边可以把您这个问题再次帮您上报一下，您留一个可以联系到您的手机号码，【客户】嗯，那算了，差20多呢？【坐席】我可以把您这个31724是吧，31724号，【客户】对，那我这边【坐席】嗯您【客户】别的客服跟我联系，【坐席】行，我可以把您这个要求记录，但是是不是他联系您，它属于后台人员联系您为准行吧，【客户】不行必须他来，【坐席】嗯，我会把您的要求都给您记录了，【客户】行了【坐席】还有什么其他业务可以帮到您，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***2  用户再次来电反映之前上报的问题，表明之前客服承诺为自己调减500元费用，称费用会在3-5个工作日到账，到账有短信提醒，为什么没有提醒之前工单：TS********，用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。  要求31724回电联系，我方未承诺。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，就是你帮我查一下我这个本机号码，套餐是多少钱的，【坐席】稍等一下帮您查询，您这是一个36元的一个套餐，还有一个5G的升级包，49元210G的一个流量包【客户】那个是谁给我，【坐席】看一下，显示您这个是3月18号16点16点的时候开通的【客户】3月18号头年3月18号，【坐席】对二零，2011年3月18号？【客户】16年，那我也没开过啊，他怎么自己开开了？【坐席】您说这个流量包不是您自己开通的是吗，【客户】嗯，对啊？【坐席】那咱们这边可以帮您记录反馈一下，这问题帮您核实一下看是怎么开通的这个流量包可以吗【客户】不是光光光你给我反馈没用过，我，我这个我这个每个月多扣好多钱的吧，应该是，一直我也不对，一般一直我也不怎么在意这个，你们这个直接就自己就开通了，我记得以前的时候这个号你们自己给我开，通过一个我找过你吗？那时候就私自给我开的，我没开过，你这个问题怎么解决呀【坐席】哦？这边给您反馈之后的话就是，嗯，给您里面备注上，就是您对这个费用也不用，咱们可以给您反馈一下这个给您核实？【客户】不对啊，对呀，我都不认可，因为我这个你应该能看得出来，我这手机号上网流量特别特别少，对不对呀，【坐席】唉呀，我觉得上就可以吃了，【客户】你给我开开没关系，我要是自己开的用流量大，我肯定得知道，因为我的流量每个月基本上都超不了，超过一个G的，对不对呀，【坐席】对是什么可以帮您核实一下？【客户】不不能光你光核实没用，你得给我这个每个月都是这费用，你怎么给我算呀？后来我自己承担呀，对不对呀，【坐席】是不会不会是说让您自己承担的，这边给您核实之后的话，这边会给您一个合理的解释，【客户】对，多长时间，【坐席】嗯可以吧，【客户】多长时间能给我反馈呀？【坐席】嗯，24小时之内的话，就会有专人给您回电话，可以吗，【客户】对呀，你你尽快给我反馈吧，因为这个这不已经不是一回了有就这已经是第二回了，因为话费其实我也不怎么在意，没了就冲，没了就充，因为这两年这俩月啊，我本身流量用的就不多，而且电话也特别少，老感觉充一百块钱也不够扣，我充一百块钱也不会扣你们这不是你知道吗？对不对？【坐席】不是，那咱这边尽快帮您反馈一下这个问题可以吗，【客户】对你尽快给我反馈吧，尽快给我一个回复吧啊，【坐席】可以，那预留您来电的手机号码，就能联系到您的，【客户】嗯，对对【坐席】唉，那您到时候注意下手机接听，那这边先不打扰您了，感谢，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询套餐，我方查询显示有5G升级包49元20G（立即生效），用户称不是自己订购的，我方查询受理历史显示；订购编码********，受理渠道；北京电信发展有限公司网站（2I），时间； 2020-03-18 16:18:02 ，用户要求我方核实退费，请处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我问一下，你们不是有一个积分兑换吗？嗯，我现在就是上网到你这个积分福利商城，嗯，那完了，我想兑换一个产品，但是怎么每一次它就一点击以后，它就给我说是什么地址不对，我把地址都填好了，然后他就说是获取验证码，好像怎么就过不去呀？【坐席】就是您在那个积分上面想兑换总是兑换不了是吗？就是通过各种方式是吗，【客户】对对对，我现在的桌面上，【坐席】您稍等一下啊，因为这个的话，手机营业厅方面我这边也处理不了，我可以给您上报一下这个问题，您稍等，【客户】不是，那我现在这个要兑换，我怎么答电话跟什么人说，就把这事能办，【坐席】嗯，这个的话我这边只能给您上报，后期会有专门的工作人员处理，这个工作人员呢，嗯，给您回电，到时候您接一下就行，【客户】我知道啊，那你现在你现在我现在就是就要办，现在只是直接办不了，也打不了，什么时候能办【坐席】但是这个确实没有这个转接途径，只能说给您上报这个问题，然后呢先生这个的话？【客户】电话吗，【坐席】它会给您回电的，【客户】没有没有联系电话【坐席】嗯，没有这个的话，它都是以10010这边给您回电，【客户】客户那你就给让他赶快给我回电，【坐席】我可以帮您加急一下先生好吧？【客户】对对对对对对对，要不干啥呀【坐席】行，我帮您加急一下噢，好的，先生，我给您催一下，到时候您注意接听一下我们的来电啊，【客户】行，真是，嗯，哪个回电话回过来，嗯，哪个电话可以达过来，【坐席】正常的话是10010给您回，【客户】知道了，【坐席】嗯，行，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己通过积分商城兑换物品总是失败，要求我方处理此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。客户要求加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，说给我升级什么？嗯，改一下套餐，然后现在就是，【坐席】嗯，您说什么没有听清【客户】您说就是，【坐席】有人给您答电话，让您升级，然后给您改了个套餐是吗？您好，能听到我说话吗？您好噢，王卡【客户】然后我想查什么您说的那么快，这个话费，【坐席】话费是吗？您稍等，我帮您看一下，我帮您看一下您上个月的话费，您稍等一下，嗯，这边显示的话您是有这个基本套餐费用是19块钱，然后有一个流量，月租是30，还有一个包月流量，月租是九块，然后还有一个叠加套餐包是九块钱通话，您上个月超了六毛，相当于您上个月总消费是67块6，这边显示的话，您是有一个九元十个G的今日头条定向流量，对显示的话是有这么一个业务，然后您这有一个60块钱的承诺通信费活动，相当于每月保底的话都是消费到60块钱，然后我帮您看一下您这个费显示的话，您是有一个轻合约版的一个会员，然后是30块钱，然后给您20个G的流量，然后有一个5G升级包的一个会员，相当于是九块钱一个月，就这些内容【客户】嗯，那个，【坐席】啊，您说什么没有公开，您好，您好，女士，能听到我说话吗？您好，【客户】能听清【坐席】嗯，您说，【客户】不是就是取消了吧，【坐席】您稍等一下，这边网络信号不好，您稍等一下，您好女士您说，【客户】嗯，把那个九元今日头条我取消一下噢，行【坐席】把那个九元十个G的今日头条定向流量包，您是要取消是吗？您好女士能听到我说话吗？您好【客户】能听到？【坐席】噢，您是要取消那个是吗，【客户】嗯，是的【坐席】嗯，就是要取取消这个九元十个G的今日头条，国内定向流量这一个对吧，【客户】对您说？【坐席】嗯，好，那您看您有修改后的服务密码吗，【客户】服务密码是什么东西啊？我这没有啊，【坐席】噢，那您说一下机主的姓名，【客户】唐雪娇【坐席】身份证转语音，您输一下，您好，女士这边显示您验证通过，您说一下，就是您这个身份证上的那个地址，这边帮您验证成功之后给您直接补助取消【客户】***，【坐席】您再说一下，我帮您再看一下，【客户】***？【坐席】您是哪个县呢好跟您核实正确女士，这样我给您取消之后呢，这个您是可以用到月底了，因为这个费用已经产生了，下月开始的话呢，就不会有这个费用产生了，您看可以吧【客户】临泉县，嗯，而且它嗯，上个月给我更改套餐，以后会帮我免费升级5G流量，为什么我的网速现在就这么慢呀，都根本都用不了，不是5G的手机吗？嗯，对呀，您是5G手机在我，【坐席】4G网络覆盖下就能吃，上午就高速网了，【客户】嗯，但是不知道，比如之前网络还更慢了，根本都用不了，发信息都发不出去，也不知道是你们这边没信号塔还是怎么回事？【坐席】您看您是在北京是吗【客户】我现在不在北京，我现在在老家，您就是您可以看一下，就是您下载一个手机营业厅，然后看一下附近咱们这个5G基站，这边也给您做了这个网络优化，如果不可以呢，我可以给您寄个单子到后台，噢，或者您跟他联系，看一下您这个网络的，这个是可以的，您看可以吗？嗯，好的，谢谢啊好，【坐席】噢，您看联系电话，留您这个来电号码，您看可以吧【客户】好好好，那就先这样吧，好感谢来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称接到电话可以升级5G，用户升级后感觉网速更慢，发短信有时候都发不出去，告知用户使用5G终端用5G套餐在5G覆盖下享受5G网络，用户称自己是5G手机，希望后台人员可以看一下是否为网络基站的问题，望后台尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我现在这个，流量超出多少，【坐席】嗯，帮您看一下超出了多少钱是吗？对，稍等一下啊，29块6毛，马上就要到30了，再超40兆就是30了【客户】那个一兆按多少钱【坐席】好？超出以后一毛钱一兆，达到十块钱以后给您一个G，【客户】噢，我都快长三个月了，【坐席】对，还差40兆就超了三个G吧先生，那可是她的手机上只显示超一个G，您这个是套餐内的话，两个G然后超的话就是十块钱一个G我给您看的话，就就是说您超的两个G已经关了，还有一个的话就是超了96兆了，马上就要到一百兆就只有一个G嘛【客户】我知道我那意思是说，你们给我发那短信是超一个多G，【坐席】短信吗？我给您查，给您下发短信记录吧，稍等一下啊，【客户】噢，就1月25号有一条，【坐席】之后一直都没有收到是吧，对，给您看的话是提示一次是1.1个G然后收了20，还有一次的话就是说剩余的先生没有是吧，【客户】它是最后一条，是12月25日15:23，提示，超了1.459个G？【坐席】好，这个没有查到先生，那要不然这样我给您，您针对这个29块多的费用的话，我上报一下，让后台给您核实一下吧，行，嗯，那还有其他问题吗？【客户】就这个问题，那一般是怎么处理，【坐席】这个无法给您确定，先生都是后台来给您处理的，【客户】嗯，这是一个事啊，另外我查那个，我现在从APP上查，就是你们手机营业厅，我只超了几百兆，【坐席】这个会有相关部门给您回电的，先生他那边会给您处理的，【客户】就这那行，那这样没问题，你也帮我记好的，谢谢啊，嗯，再见，什么时候能给我回复【坐席】48小时之内先生，嗯，好，谢谢，唉，不客气，那祝您
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月上网流量费用：29.60 不认可，我方按照上网日志解释用户不认可，称没有收到短信，称手机营业厅查询没有超出这么多只超出了几百兆要求我方核实后给其解决，请处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好，【客户】，唉，你好，唉，我想问一下，我今天早上一直就是那个那个北京那个健康的一直收不到，你们这个短信验证码或者收到都是一个小时，以前都过期了？【坐席】嗯，好的我明白，是这个来电手机号码吗？【客户】对，是的，还有那个国务院那个14天行程，这个一直显示网络错误，查询不了，是运营商这边的问题吗【坐席】嗯，好的明白，那先生是这样的，这个问题的话，咱们之前已经有客户反映过这个问题了，所以这个问题咱们现在已经已经给您去上报了，所以在处理中这个问题我给您把您的号码去备注一下，稍等，好的，先生那这边的话已经帮您记录了，我们会尽快去处理的，【客户】噢，噢，对之前反映的都是今天早上吗？还是在，【坐席】就是今天早上就是验证码的话，接收会有延迟，对，还有就是提示那个业务业务服务异常收不到的，【客户】对啊OKOK那你先处理一下吧，到时候撤销好的明白，嗯，好【坐席】还有什么可以帮您【客户】的，唉，没有了好，唉，好的，感谢您来电，
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我上个月我这个手机号办的10号转网，然后我在营业厅办的，嗯，然后他说我这个月只要把那个联通卡插上，手机上就能用，但是我查完之后呢，那个联通卡呢，没网络，然后这个移动老卡还能用，然后这怎么办呀【坐席】就是正常从移动转到联通来了是吧这种您说是哪个号码来电这个吗，【客户】对？对良好记录？【坐席】就是上个月来电，这个号码已经办了，携号转网了，但是现在的话，这个卡等于说还是属于移动那边的一个号码是吧，【客户】对我刚才给移动那个达电话了，他说他那看也是后台也是移动，【坐席】等于说当时办结转的时候就是也给了您一某某人联通的一个卡，您插那个联通卡没有反应，也没有信号显示是吧，行，您稍等，我看一下【客户】对铁峰路上有都可以收到拍照，然后按天扣费用扣，现在扣的话重新启点中那个月租120对，嗯，是不在广州【坐席】是12月30号那天是吗？办的卡的，【客户】开通，嗯，我记得对对对，【坐席】行这种情况的话我给您反映一下吧，这种情况我看咱这这边我看到是有一个记录，就是为什么没有给您转过来的话，让后台那边就是看一下什么问题好吧，然后的，然后这边的话核实完之后再给您回个电话？【客户】打多久啊，【坐席】嗯，正常的话咱们最晚48小时之内？【客户】噢，这个给我那个号回是吗，【坐席】就是哪个号码能联系您就行，您留个联系方式就行，【客户】噢，你给我记一下那个1521【坐席】********是吧【客户】033？嗯，1521【坐席】行行行，我这边的话就是先给您做个登记，尽快跟您联系这个事情啊，【客户】********，这个一般是什么问题？我还用去营业厅吗？刚骑车这里，【坐席】这边显示有记录，具体去不去营业厅的话，后台那边核实一下情况好吗？到时候再给您一个答复【客户】噢，你们以前也没处理过这这个情况，嗯，这个号好像，【坐席】噢，我个人的话还是没遇到过这种情况的，【客户】嗯噢，行吧，那我就等着呗，只能等着呢，好吧，【坐席】嗯对，【客户】好，好好行，那就这样【坐席】嗯，好，再见啊，感谢来电开通还没收到
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月30号在营业厅办理的携号转网，称办理成功后，原移动号码还能正常使用，营业厅给的联通卡，显示无信号，对此不满，烦请核实处理，谢谢。订单编号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，您好，【坐席】嗯，您好？【客户】就是，嗯，有一个流量包定错了，能退款吗【坐席】流量包订错了，【客户】噢，对啊，还没有用，【坐席】是那个20块钱，七天七个G的，【客户】还是那个60的，按60的，【坐席】嗯60它订购的话，它已经生效了，先生，【客户】嗯，啊行嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:我流量包订错了还没用能退款吗问题发生地：北京北京***码：********;投诉简述:描述:我流量包订错了还没用能退款吗问题发生地：北京北京***:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我想跟您说一下，我这个手机号在这个院里头，就是网速特别慢，弹出来这个月就好了？【坐席】就周边，嗯，您您指的4G信号对吗，行，我看一下啊，嗯，周边其他联通用户有出现这情况吗【客户】对？嗯有，【坐席】行，那有可能是信号问题稍等，嗯，地址是哪里，【客户】嗯？嗯，我这是***院，【客户】嗯，对，【坐席】那行，稍等一下啊，嗯，您好，这边是这样的，您反映的问题进行初步核查，为周边用户安装费，官方的干扰器值，对基站产生干扰导致这边无法强制用户有拆除，所以他这个问题已经反馈到相关部门，正在处理中了，建议您关注一下后续的使用情况，【客户】嗯，就是说之前有人反映过了【坐席】对，是的，我们这边后台已经核查过了，这个附近他是有干扰器的？【客户】干扰器，就是那个***的那个装的那个东西是吗，【坐席】嗯，这个不太清楚，确实，【客户】嗯，不是，关键是我这个手机在这个院里边就是微信都收不到，【坐席】嗯，对，就是在您这***院这个附近，这是有困扰的，这个问题已经反馈至北京市无线电管理部门了，建议您的话可以关注一下近期使用情况，【客户】嗯嗯，行吧，行好了，谢谢啊，【坐席】不客气，不客气，那祝您生活愉快，再见，【客户】唉，再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我最近手机怎么平平板的煅没没有没有那个网速啊？【坐席】是宽带吗，【客户】手机啊【坐席】联通宽带还是手机自己的网络呢先生【客户】就手机本手机自己的不连WIFI？【坐席】频繁断网是吗？那您重新就是之后之前您自己重新启动过手机试过吗？【客户】你说什么？【坐席】就是您自己重新启动过手机试过吗，【客户】重启手机试过呀，重启过那个什么飞行模式也试过关，关掉流量再开也试过，还是那样，老是没网，急死了都？【坐席】那您手机上的信号是满格的吗，【客户】有信号信号满的显示4G但是没注注，【坐席】您稍等，我这边给您看一下您手机号码的状态，先生您好，我这边给您看了一下，您手机号码的上网状态功能都是正常的？【客户】那正常的话怎么办呀？老断网了没有啊？【坐席】嗯，我这边的话可以给您记录反馈一下，让后台人员给您核实一下原因，到时候给您回电，您看可以吗，【客户】为您核实一下，反馈一下【坐席】嗯，对咱们会有后台技术人员可以给您查询手机的状态，到时候的话给您做一下修复，您看可以吗？看能不能【客户】噢，行等多久，【坐席】会尽快给您处理【客户】嗯，行好
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月份时间开始，在所有位置信号正常，上网速度慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，昨天我答电话问我，那个就是我想在我家里装不止一条宽带，然后咱们这边给我们回复是没有限制，然后今天上午我去营业厅的时候，营业厅说一个地址只能装一条宽带，这个到底是怎么回事啊？【坐席】是名下可以有三条宽带，不是不限制的，但是您要是在家里安装价位是，嗯，就是营业厅那边是只能让您家里安装安装一条是吗，那先生您稍等这边帮您核实一下，请您听到以后不要挂机好吗，【客户】对？好的，【坐席】好，您稍等，嗯，先生，抱歉让您久等了，我这边帮您核实了一下，它就是一人，然后医护一直是不能超过三条的噢，先生，您那边的营业厅您能告诉我这边营业厅的姓名吗？我这边帮您上报一下，让后台给您核实一下，【客户】黄村营业厅，大兴区黄村营业厅【坐席】好，那先生您联系电话能够联留您来电的号码，您看可以吗，【客户】好？嗯，你接听好吧，这个号有时候不好连接，【坐席】嗯，那您说一下号码，【客户】嗯，1380，【坐席】嗯，嗯，【客户】123，3152【坐席】噢噢，********，好，您后续关注一下，我们这边给您电话就可以了，【客户】对，就是会有工作人员联系我是吧，噢，您刚才跟我说的那个就是是一人一只，【坐席】对，是一证一证一职，【客户】移动一查超过三条，【坐席】三条对，【客户】嗯，那行，如果啊，比如是这样，就比如说我现在我有两套房子，然后我在这套房子里面装了两条，我在那条放兜里装一条，那就不能再装了是吧？就总共三条还是说每个房子我都能装三条，【坐席】就是一条身份证呀，最多是三条，【客户】一个身份证下面最多是三条是吧噢，行，好的好的，谢谢啊，【坐席】对，好不客气，那您后期关注一下这边电话就可以了，【客户】唉，好的好的，【坐席】好，那感谢您来电，请您在稍后评价，本次答满意，谢谢，再见，【客户】好再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己到大兴区黄村营业厅办理宽带业务，营业厅人员告知用户一个地址只可以安装一条宽带，我方已向用户正常解释，同名同址可以安装3条宽带，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好之前反馈这个流量使用问题，然后说给我备注了，【坐席】稍等我看一下，再见，您这边产品介绍是需要保护的，前两天反馈的是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】是身那不进去他身份证在讲什么？现在能确定吗？先生，短信都正常对上好吧，解封小孙孙大街减震器，某某人金瑞电气镇北路交叉了大奖阵子坪县东西般，关于乘坐157路车，是银都一阵去解程序，嗯，东风大街道的百百莲路东，经常九就上淘宝天都提醒您后门下车，东丰大街到的，嗯，当时是这样的，当时我们给您去上报这个单子，然后呢我们给您就说您这边开会，宽带接听，【客户】嗯对对对，【坐席】按的话说是为您备注，方便时联系我们给您查询处理结果后台显示是计费是没问题的，就是现在用了40块钱的流量费用【客户】然后，嗯，这两个月上个月和这个月发现，就他那个免，我不是有那个免流的流量吗？我发现那个计费我不知道怎么回事啊，就是这谁按照之前的观看方式，随便办一个视频，都是通用流量，走的比较多，然后免的比较少，就刚才做了一下实验，大概看了半个小时左右，通用流量花了200多兆，然后免流的，只有只有三四十兆那样不清楚这样的【坐席】对呀，后台显示【客户】是它是免流的规则，有变化吗？还是怎么【坐席】没有变化呀先生？【客户】还是说我用用修手动去激活它免流吗，【坐席】需要手动激活免流的，但是您这个它只要是现在是是免费的了，然后它这边就已经是按照正常都免流量已经，因为我看您这个免流流量记录也是有正常用的，然后上网日志显示的话就是我看上报后台显示那个给您倒了一下您的上网数据，12月份，但是确实有进行使用的，这个使用不行，【客户】它没有没有之前头几个月的，嗯11月份吗？11月份之前是免就是免流比例，和那个通用比例的话是差很多的，是免费的，比例是很大的，然后因为我的观看方式也没有什么变化，现在就是通用的流量，避免流量都很多，不清楚怎么回事，【坐席】通过流量和免费流量差不多是吧【客户】对就是，【坐席】您的上网详单吗？先生查一下您的上网详单，看一下上网日志的记录，【客户】我这个我在手机营业厅查查不到事，流量好像是是在哪里，他就随便，刚才我看了一下，随便看一个视频，在腾讯上面，我这个短信不是免流的吗？就是正常看的话，然后这通用流量走的特别多，两兆流量走的特别少，我不清楚怎么回事，就跟以前可能不太一样了，【坐席】不太一样，但是后台显示数据都没有问题，要是对这个的话有疑义，先生，我们可以再给您做个上报，让后台人员联系，【客户】噢，可以，嗯，再帮我上报一下吧【坐席】嗯，可以的，那您？【客户】明白吗，【坐席】电话吧，到时候再跟您联系一下，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202012 月产生的流量有异议，称自己办理为蚂蚁大宝卡业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我想跟你问一下，嗯，在年前的时候你们给我打电话说要我升5G，嗯，然后说有一个五块钱的话费要送给我，说会以短信的形式发给我，然后再确认，一直到现在没收到这条短信，嗯，另外我还想跟你问一下，我那个送5G了以后，为什么我手机上一直显示4G我的手机也是5G手机哦？【坐席】那您的手机有没有开通那个5G功能呢？【客户】我手机本身就是我新买的苹果手机12，所以说它本身就是5G它还要再需要开通5G功能吗，【坐席】嗯，手机跟手机不太一样，我这边不能确定，因为有的手机的话它是需要开一下那个，因为它有一个4G的功能，一个5G的功能，需要把5G的功能开一下，所以我不能查询那个手机，【客户】嗯就是苹果12，【坐席】他不知道具体？【客户】嗯G吗【坐席】我不能确定您的手机是不是这样，因为我之前的话就是5G的，【客户】接触过这样子哈，【坐席】55G的手机话费，有的也是需要开5G那个手机上的功能，所以我不能确定您手机上是不是也需要这种操作，【客户】那我就得在设置里头找，【坐席】就是还有还有，另外就是，如果说已经开了的话，还会出现这种情况，还有一种可能就是，嗯，所在环境的问题所在环境是不是，是不是信号的问题或者网的问题都有可能就是受环境因素干扰他这个东西，【客户】嗯，那要是这样说的话，我在不同的地方，可能就是有时候会有5G显示5G有时候就是4G但是我现在是大部分，我就是从来就没出现过5G，【坐席】从那那不至于，您这个确实是5G套餐，然后您可以这个再看一下是不是？是不是有5G那个设置什么的，咱们这个卡，【客户】嗯，那他那个，他说我剩5G送我五块钱话费，我也没，我也没接着啊，【坐席】五块钱话费【客户】嗯，他说会以短信的形式发给我，完了之后那我去把他确认一下，我意思现在我也没收着【坐席】您这个套餐的话，它是有一个包年优惠，但是我没有看到有一个五元，【客户】他跟我说的呀，他说你开通5G嗯，那个它一个说是嗯，宕就是说这个是四十一块5一个月，嗯，比我原来的39元每个月多少钱？嗯，然后呢，他还他就说联通还会再给我一个五块钱的，那个什么什么什么什么优惠怎么怎么的，优惠票数你发给我，【坐席】B是5.4折的优惠，也就是咱们这边有一个5元4折优惠，但是这个套餐并没有说是会有一个五元的话费到账，【客户】我说我我一直到现在没收到，我说它这你你肯定你会这么跟我说了，要不然那他他跟我这么说，因为他跟我这么说的，他说有一个五块钱的话费，要那个他说，但是需要你开通五际，我说我开通5G我说我现在暂时不需要，然后他给我介绍他后来又说，嗯，他后来就又跟我讲说我说我说我说那你说的亲情号呢，我要送5G的话，我一个月是多少钱？他说在一年之内的话，享受这个优惠套餐，是一个月是四十一块5，也也就多了几块钱，嗯，然后呢，还送了您五块钱的，怎么样的？它这种的，我说现在你就给我开吧，我这样子我才让她给我开的？【坐席】行，我这边的话给您记录反馈，让后台去给您查一下，有那个咱们处理结果之后会给您回电好吗？【客户】嗯，好的好的，嗯，行，我那个5G那个那个质量，我我我在手机，我再查一下，看看是不是有的吗【坐席】行好，嗯，好的，这边先给您，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在变更校园77元套餐是告知有5元的话费到账，我方查询用户套餐为1年打5.4折优惠的合约，用户不认可称是我方外呼人员告知会有发送短信链接但没有收到，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个，嗯，我之前答过很多次电话，都是对于我这个手机这个，嗯，网速的这么一个反馈这么一个投诉，然后呢？我差不多有小一个月没打过这电话了，【坐席】好，嗯，【客户】然后是因为最近特别忙，然后我现在这个手机的网速已经到让我忍无可忍了，你能顺便帮我解决一下这个问题？【坐席】您好，您号码是多少呀？是本机是吗，您稍等，【客户】对，我之前差不多，每隔半个月要答疑点话？【坐席】网速慢是吧，您稍等一下啊，先生我给您查一下，您说网速慢，是在固定的位置，网速慢还是固定的位置，【客户】唉，我从头跟你说一遍啊，我从头跟你说一遍，我之前差不多每隔半个月都要答一次电话，说我的网速慢，然后我网速慢的情况是，无论什么手机，无论什么地方，无论什么建筑物内都是慢，所以跟终端设备和地点无关，然后每一次你们说给我做一个什么技术处理，是是重启还是重置还是怎么样，然后这个网速就能好一些，就能好一段时间，差不多好的十天左右，然后马上又慢了，之前这一个月我没有给您答电话，是因为现在一停又紧某某人了，我天天在弄这些，这些防疫的是我没空给你们答电话给你们这费这个心了，今天我终于有点时间给你们答电话，告诉你们，我对于现在这个网速，我已经忍无可忍，必须要有人出来给我解决问题，【坐席】嗯，您给我留一下联系电话，先生，我这边给您记录下来，免贵姓，好明白，行，那请您等回复我们这边，【客户】尽快给我回电话，然后并且这次一定要给我解决问题啦，我已经忍无可忍了，我之前每一次半个月给你们打一次电话，就把这些，就把刚才我说的这段话，我都我都成了固定话术啦，我换成了你们的客服了，我要跟你们解释一遍，所以你要备注，不要在我人在问问这些类似的特别低端的问题，因为这个问题我已经回答你们投诉撤了，我现在需要有人来给我解决这个问题，我已经认如何人，不行我就不用了【坐席】您先，【客户】退款，不用了【坐席】您先别着急，先生，我这边给您记录一下，帮您核实一下这个问题，【客户】记录，不要人在问我这些低端问题，第二马上有人给我回复，第三一定，这次要给我一个永久的解决方案，之前所有的人都没有任何人给我解决，我这次我给你们较劲较到底了，必须给我解决问题，不解决问题不行了，真的已经对我生活造成困扰了，朋友圈刷不出来，什么东西都刷不出来，简直了，我这手机没法用了，我不是没事给你们调是吧？要不然我之前不能这么频繁的，每次都给你们答电话，只要我在咱手机好一点，我都不给你们打电话，这段时间我特别忙，我根本没错给你们打电话，今天我终于腾出十分钟时间给你们答电话，你都记清了吗？记清了我就等回复就完了，好吧，【坐席】对您等回去我这边去联系不客气先生，【客户】好了，嗯，挂了【坐席】感谢，唉，好，再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称此手机号无论在任何一个地方信号都正常，换手机试过，就是上网网速特别慢，现用户对此强烈不满，认为是我方数据问题，现用户强烈要求我方给其查询并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，就是我昨天就是交费交，就是续续约一年的嘛，然后开发票，发票信息我已经在备注里边写得很明白了，是公司的，然后再给我开发票，开出来个人的，我这个不能用的，我就想问一下咱这是不是可以撤销重新开【坐席】嗯，这个可以的，这样的话吧，您去营业厅拿那个发票吧，让营业厅【客户】不好意思，我现在我们小区是封闭的，我出不去？【坐席】啊，上不去，对，您是说开哪个发票开那个你交那个宽带费那发票对吗，对，稍等看一下啊，您说开那个，您1月26号交的那个一千二百七二对吗，好的，稍后把嗯给您记录反馈，让咱们客户经理给您回电话，到时候吧，让咱们经理帮您把这发票吧，给您看一下，【客户】对，嗯，好的好的【坐席】嗯，这个因为我们，【客户】山西是吧，【坐席】是的，稍后把由咱们客户经理跟您联系，到时候把让咱们经理给您处理一下，把这个发票再给您开一下就可以了，好吧，【客户】好的好的，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户本月续费后打印发票提示没有交费记录，用户要求打印现金发票。请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我的宽带，为什么现在我那个能连上WIFI就是没网【坐席】嗯，您想查您的宽带什么问题啊？先生【客户】没听清能连上的话，现在是流氓，【坐席】噢，就是说不能上网呗，嗯，然后您来电的号码是跟宽带绑定的吗，【客户】对？132的不行啊，【坐席】嗯，对，【客户】嗯是【坐席】嗯，您提供一下客户姓名是，【客户】某某人，【坐席】好，验证通过，您稍等啊，我帮您看一下您家的这个是由于什么原因不能上网的，【客户】那通话也是不能上网，还是你们你们看看不到，【坐席】嗯，目前的话得需要查询分析之后才能看到，嗯，嗯，您需要稍等我一下啊，【客户】嗯，那个，【坐席】嗯，嗯，您好先生，【客户】唉你好？【坐席】嗯，这边显示了，您看您有重启试过吗？【客户】路由器是吗？【坐席】嗯那个光猫什么的您都有重启试过吗，【客户】嗯，路由器我试了，重启试了？【坐席】嗯，也是不好用是吗？【客户】对那三个问题吗，【坐席】嗯，这边看到，嗯，那您请您稍等，我这边给您转接一下宽带宽带专家席，您先不要挂机啊，【客户】嗯好【坐席】您好，嗯，宽带上不了网，号码是********，某某人稍等花鼓分析出来是正常的吗？这边显示的话全都是绿色的，然后行，那先转过来吧，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户称宽带无法上网，我方建议用户关机重启，用户称无效，要求记录反馈相关人员回复，信息已核实，某某人********X ，北京丰台横一条7505，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，为什么我在的这个地方月投诉他的往月差呢，【坐席】稍等一下，之前反馈的地址是在哪里？【客户】军事博物馆【坐席】嗯是复兴路9号是吗？嗯，稍等一下，是网络信号不好是吧【客户】是吧，可能有时候还会一下，【坐席】是，嗯，【客户】识别不出来，云营商，等一会它自己就跳出来，很少，但是网络是真的一天比一天差【坐席】感谢您提供的信息，我们会对您反馈的地址为您进行记录，同时我们公司会持续优化您这个地址的网络的，建议您再留意关注今后使用情况，【客户】这个油包率大概一星期之前是百分之二十三十，今天我一测，直接就长的都断网了，没网长达，大概一分钟吧【坐席】那我们肯定会也会重视您的问题，或者公司也会持续优化这里这网络？【客户】别优惠了，你就能恢复到一个月以前那个网就行我那个时候网还行，到底是咋了嘛，【坐席】已经将您的问题进行记录，反馈了工作会去进行优化网络，建议您再留意使用情况吧？【客户】能不能把我那某某人副卡的号给销了呀【坐席】您这不是北京的，请联系归属地，噢，行好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，小姐你好，我想问一下，就是说我在你们那个就手机商城上，嗯做了一个那积分兑换，但是都快小时间没去了，我我我这东西为什么一直还没到呢？然后我给他们客服打电话，他那客服那个那个电话是那个始始终无人接听啊？【坐席】您积分兑换兑换是您来电手机号办的积分兑换吗【客户】对是的，兑换的，【坐席】什么东西啊，【客户】就一保险膜，【坐席】邪魔到现在还没有收到这个【客户】嗯，对我当时就是那个号没【坐席】您打开中国联通手机营业厅女士，【客户】噢怎么着【坐席】那您打开不是最下边有个服务，看到没有，就像一个商城，【客户】啊，怎么了你说，【坐席】噢，您点开商城里边有个我的订单，您看一下，【客户】嗯嗯，我知道，然后呢，【坐席】嗯，它里边就可以看到那个物流信息的，您看一下他到哪了【客户】我现在是查不到，查不到，然后我之前我给他们客服打过电话，然后客服小姑娘那个，嗯，跟我说，可能那个还没发货呢，那个他跟我说那个崔一下我好吧，但是今天都9号了，因为我是三个号，我同事订了一个呼，还有一个那个，换那个郭，还有一个保鲜膜，但我这过就早就收到了，但我在保鲜膜，后来我给客服打过电话，然后后来一小姑娘那个，他就跟我说说，那说可能没发货，唉，那个后来我那个，我说那个，我当时看你们这显示已经发货了，反正反正还扣吗就是户呢，然后就说他就说那个，嗯，那帮那那帮我催一下我好吧，那我这这这一星期又过去了，没反应，然后后来我今天我再打那客服电话，根本就没人接，都没人接，所以，【坐席】这样您先您先看一下您这个物流信息，看有没有发货，如果发货他上面会有显示不到的，发货，然后呢，后边就什么都没有了，【客户】嗯，对什么都没有，然后因为它已发货，他写的什么瓶油就不就是说那个就是那邮政的，然后后来我给他邮政的邮邮政打电话，知道吧，我让他们帮我查一下，因为它里面有什么订单，订单编号这一类的我都提供了，人家跟我说那个看不到任何那个那个任任任何信息，明白吧，【坐席】那肯定就是他们现在那边就没有给您发货，主要那些信息给您显示已发货，如果发货的话，咱们这平时买东西还可以看到那无聊信息的【客户】那怎么办呀？我我我我现在？【坐席】您看一下它那个，他那边那个客服就有，咱们那个有没有在线客服，您能联系到吗【客户】十点然后告诉那个希望说的您在那个，嗯上班十点打谢谢，再见了就？【坐席】您那个，我说您看一下他们那边在线客服能联系到吗，【客户】看不到啊，没了没没人接啊，始始始终无人接，启动连接它那电话是********，【坐席】嗯，然后一直就想着，然后没人接【客户】对对直接转接，【坐席】之前那个可以打进去是吧，那这样您提供一下那个订单编号能有吗？唉女士您好，【客户】我说提供宽带账号，【坐席】我这边听不到，您说话断断续续的，【客户】你好，能听见我说话吗，【坐席】您好？噢，现在可以了，我给您提供一下那个订单编号【客户】行大写的DD【坐席】弟弟，2020【客户】********【坐席】********【客户】********五五，然后是五个000005个零，嗯，466，【坐席】2811，嗯还有吗，【客户】13489，没有了【坐席】嗯，然后这个是用您来电手机号尾号是9020，这个订购的是吧，兑换的积分，您当时消耗多少分呀女士，1660分，然后兑换这个保鲜膜是吧，【客户】1660，对，嗯好嗯【坐席】然后是上面显示发货，但是实际呢是没有收到，【客户】户对，那你想我，我是12月30号那个，嗯兑换的，今天都几号了，就是这意思？【坐席】嗯，那您这个问题我尽快帮您反馈一下，让我们领导通过那边跟他那边的商家那边核实一下，然后给您回复电话，可以吗，【客户】好的行没问题，但他们客服电话那客服电话你用记一下吗？因为他手机有没有显示的********，他们回复电话，【坐席】嗯，不用了，【客户】嗯，行，那好吧？【坐席】那这边到时候请您手机尾号9020，保持电话畅通就可以了，女士还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】没有了【坐席】那好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在12月30号的时候通过手机营业厅使用1660分兑换了保鲜膜，至今未收到货，手机营业厅显示已发货，用户联系物流公司，物流公司表示没有收到该物品，建议用户联系商家，用户不认可 强烈要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢  订单编号是DD********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，我现在在这个皇后这机号，嗯，嗯，网络不好【坐席】问题先生，【客户】噢，皇后在今一号，网络不好【坐席】那您指的是您的宽带还是您的上网流量呢？先生【客户】上网流量？【坐席】来电的这个手机号码的吗，【客户】对都这个手机号码【坐席】那麻烦您这边提供一下详细的地址是在北京市什么区先生【客户】在什么区啊？***啊，峰会现场后电信一号？【坐席】煌是哪个黄先生？【客户】嗯，好了吗？【坐席】鹏是哪个黄先生，【客户】哪个黄封顶的方式，好的，好的，好的？【坐席】候是哪个候前后的后吗【客户】适才好的候吗？噢，对对对对对对，前后的后对对对【坐席】店是哪个店门店的店，【客户】啊？对再见见，唉，对电子文件？【坐席】黄花店一号还有吗，【客户】没有了，就是这个信号有有点太差劲了，真的【坐席】我这边给您查了一下，目前显示这个附近的基站都是属于正常的，那这边是所有的联通手机号码，在这边都这样，还只是您的手机号码在这边这样？【客户】不应该嘛，我这显示是4G网，4G网的时候用一直用一直卡是怎么回事啊，【坐席】那您现在只是在这一个地方，这样对吗？在其他地方都是正常的，【客户】对，就在这个地方，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后的话，让后台的工作人员给您核实一下，麻烦您这边提供一下您的联系方式【客户】你给我帮忙修补一下，回头我清理，他们在跳舞，你你帮我查一下，帮我查一下【坐席】联系电话，麻烦您说一下？【客户】我的电话是吗，【坐席】您提供联系方式，能够联系到的电话就可以先生，【客户】就这个号，就我这个号，【坐席】那您这边接到电话，这边会有后台的工作人员再次联系您，【客户】嗯，好的【坐席】还有其他问题吗先生，【客户】没有了，没有了，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你看一下我这个号码是不是有一个那个联通秘书啊，【坐席】您来电这个手机号是吗？先生稍等一下，帮您看一下，感谢耐心等待先生，您这个是在上个月，他有个联通秘书五块钱的，现在它已经没有这个业务了先生没有了已经【客户】嗯，把你帮我把这业务再续上吧，还是五块钱联通秘书？【坐席】稍等一下先生再加上是吗【客户】对，再加上，【坐席】稍等一下，感谢耐心等待先生，这个应该是您改套餐的原因，它现在没法加这个收费的，这个可以帮您办个免费的，也就相当于在您没有接到电话，有个电话短信提醒那个免费的【客户】免费的，我上次给你们答过电话，他说我这手机现在有一个动漫，那不好意思，嗯，你看看我现在是不是有个漏话提醒多钱一分钟【坐席】话提醒嘛，现在已经，【客户】担不起作用，那个我确定我手机关机，别人给我打电话我收不到【坐席】那这个您可以在这个手机营业厅里面，然后它里面有个服务，里边有个办理，然后里面有个联通秘书，您可以在这里面看一下，看能不能办先生这个，【客户】不行，那个也也接通不了，我发短信他回我的短信是这个业务无法受理，然后让我们让让我给你们打，就咨询那个10010，就我就答电话给你们，【坐席】那这边是帮您把问题反馈一下吧，有相关人员给您回电话的先生？【客户】嗯，行那那那业务我开不了吗？是什么原因呢，【坐席】这应该是应该是和您改套餐有关系的，和套餐有关系，【客户】就以前它也是收费的呀，我现在也我愿意交费啊，是要这个业务为什么开不了呢？又不是我别人交费【坐席】那这个咱这边需要帮您把问题先反馈一下，有工作人员给您回电话解决的先生，【客户】行，那您记一下吧，好吧【坐席】嗯，行，那您到时候等一下电话先生，嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】没了没了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***101室		用户来电反映自己想要开通5元的联通秘书功能，我方根据系统显示并未有此选项，建议用户在手机营业厅开通联通秘书，用户称自己在手机营业厅试过了，无法开通，现用户要求我方为其开通5元收费的联通秘书，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个座机的号码经常进那个骚扰电话，然后那边您那边能帮忙屏蔽吗，【坐席】但是开机的话呢，是没有办法进行屏蔽骚扰电话的呀，女士，但是我们前台没有办法给您屏蔽的【客户】是这样的，就是我们这个座机是单位的座机，是单位的办公电话，他经常进的骚扰电话就是你们网通的什么传真，这里是什么？什么网通传真什么什么什么八八这种的，不是那种骚扰电话，是你们公司的那种？【坐席】网通还真事吗？【客户】对对，是你们单位的像那种嗯，像是呗就是定时的，这一天能打十多种20多种，特别多，就不断的一直给我打，说什么这是传真号码，什么什么网通什么什么公司怎么怎么样的呀？【坐席】行，就是每天都有几十多个电话给您打过去，都是说的是网通传真之类的是吗，【客户】对对它不是说营销的那种骚扰电话，什么那个骗子啊，那些不是，【坐席】那这个问题的话呢，我需要帮您进行反馈，看我们后台这边能不能帮您进行处理，因为现在上的话，没有这个权限去帮您进行屏蔽号码的，然后呢，我帮您把问题给您登记上，您也留一个联系电话，到时候我们师傅的话核实后与您联系？【客户】对对对，您帮我解决一下啊，记手机号是吗，【坐席】对您留一个联系电话，能联系到您的就行【客户】嗯，158【坐席】1589824【客户】********？【坐席】********是吗，【客户】对对这个号码应该是新开的，是我们这办公电话，新安的？【坐席】那您这的话能留一个姓氏吗？就方便就是怎么称呼您呢【客户】姓高，【坐席】好行，那我这边的话帮您备注上，然后我们这边核实完会有师傅尽快给您联系，一般是48小时之内给您回复，您的话也保持畅通好吧，【客户】好，谢谢您啊【坐席】不客气，还有什么可以帮您，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢再见，嗯【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码每天都会接到十多通电话说是网通传真之类的，用户表示号码是单位的公用电话给已经造成了骚扰，现要求我方屏蔽骚扰电话，解释无效，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好那个我这个手手机号怎么收不到短信了呢，【坐席】确实给您带来不便了，先生，您反馈的问题的话，咱们已经反馈到公司，尽快处理了，由此给您带来不便，请您谅解，您再耐心等待一下，稍后的话就可以恢复正常使用的？【客户】什么原因呢【坐席】由于咱们公司这边短信系统暂时出现这个INSIDE袄痔，您现在没有办法正常发送和接收短信，先生您再耐心等待一下问题的话，咱们现在已经反馈上去了，稍后的话就可以恢复，【客户】好的？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】三天的【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点半，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理***青年公寓。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下子，我这个手机打全国的3G什么意思？【坐席】嗯，就是现在是3G网络是吗【客户】总是3G网络，你们是什么意思？你那个，【坐席】是在一个位置？【客户】嗯，一开始那你的客服这从哪给我解决问题？它不满意它自动给我整这个3G什么意思呢？我是不得还得多多少人都投诉，你们这联通客服怎么回事啊？一直是3G进不来了呢，现在还有3G可以说吗？【坐席】首先女士您是在一个位置是3G的信号，还是在所有位置都是3G的信号呢【客户】你帮我反映到我三际无线网【坐席】3G那您？【客户】再见，就家里头有事，我一直在营业厅说的，我一直都没好意思开口，现在正好是我都麻烦了，我就问问你为啥总我变成反映什么意思？【坐席】您的手机是全网通的手机嘛，能不能支持联通的4G信号呢？【客户】我我什么全网通，我这个手机1万多块钱的手机，我苹果PLUS4苹果除了卖是扶余，他怎么那我怎么这手机还是接收不了呢？【坐席】那您把那个手机的那个4G上网功能有打开吗，【客户】我现在没打开呢，我刚才打一下子开数据吗？嗯，一个通话通话显示打电话的声音都是这这这这这什么那个信号都不好，咱就说网上网一个上网的那个功能了，就是打电话都没有信号了，跟你们通话都没信号了，才导致我这这这昨天又找找打一下子锻打一下，多少才接通？【坐席】通话也是经常掉线，然后网络是3G是吗，【客户】通啊，那他们咋么弄的？这不我不是充了你啊开的，因为你第一次接我电话，我这都有电话录音，我就准备投诉联通了，跟你没关系，这不是你也办的，我知道谁办的，我会查的出来的，【坐席】这边呢，【客户】4G不是4G网啊，就是给你打电话都断电，说说就断线，你看怎么解决，这咋整成3G了？一直3G啊【坐席】手机有没有把卡安到朋友在您的手机上试试看是卡的问题还是哪里的问题【客户】了？关机可以把卡换个别的手机全试了，都不用问了【坐席】电话，那您有没有换过新卡试试呢？看是不是卡使用过久了，需要更新一下【客户】我这个切换的老大？【坐席】觉得新换的是吗，【客户】对对绥化的，嗯【坐席】嗯，现在也就是在北京吗
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映自己手机一直在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，通话掉线问题，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可称无效，要求我方核实原因并回复，有升级投诉倾向，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，【客户】是10010吗？【坐席】唉你好？【客户】喂，您是10010吗，【坐席】是的先生，【客户】是我的手机声音小还是怎么的，我这听不清呢？【坐席】嗯，嗯，先生现在可以吗？能听清吗，【客户】唉，可以了【坐席】嗯行【客户】啊，我是一个年龄大的用户，刚使着这个，这这个小米的手机不久，我我现在有几个疑问，想请问一下，【坐席】那个行【客户】这个小米的手机是不是和联通没有合作关系，这是第一个是第二个事，就是说，我并没有这个使用这个5G的，这个通话也没和你们签合同，怎么就那个扣我5G的钱了？这是第二句话，第三句话呢，12月份我是住院了15天，嗯，这15天里头有，有可能是这个，【坐席】收，嗯，【客户】有无结果那个，的，这个联通的这个信号的时候，我离开了我的加我的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，微信信号嘛，根本就没有，你怎么能收收收我这么多费呢，因为我不懂啊，嗯，我真不明白，唉，喂，就是我还还可以问了一下10010，你们那同事也说了，好像是分有两天，嗯，话费有点多，就是说我离开了家，我在家里没有网的情况下，嗯，我花60多块钱，我花到哪儿了？我真不明白，另外我从医院回来以后，20号之后，21号到家以后，我这网是开着的，我花了这个，我从哥华那买的常年的网，如果说仍然有这个网没接通的时候，那我我我那个对他说，我要是把那个手机的那个网业务开了，那么这个时候联通是不是重复的收我的网费呢，唉，这个事情吧，我不懂，我也不多说【坐席】嗯，嗯，联通，【客户】我也不会多扣我的钱，我也不会是卖联通的钱，所以这个事吧，我我总解不开这个干嘛的，我老百姓是这个靠一点可怜的退休金生活，那怎么该扣的扣不该扣的，我觉得不应该扣啊，从移动通讯的角度来说，你房山区的这个移动通讯，都是共产党领导家里移动通讯那个，【坐席】嗯单位【客户】我无论我买你联通的那个信号还是【坐席】买那个，那那【客户】中国移动的通话，嗯，信号还是【坐席】买那那那，【客户】哥华的信号它应该有个统一管理，不能说各家说说各家的话，各家扣搁家的钱，这我就糊涂了，我这话就说这了，谢谢你了【坐席】行先生我
总结：

[Assistant] 用户来电对 2020 月份产生的 57.24 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己来电反映过此问题对各大运营商收自己的费用各自说自己的有疑义，称小米手机是否和我方有合作有疑义，对我方收取的费用不认可称自己靠退休金生活对此费用有疙瘩，要求我方再次核实处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好我，我想问一下，我这个月怎么有200多块钱的话费啊，【坐席】您这号码本身流量套餐吗？然后呢这边好先生，我给您看到您流量费就扣了180块3毛6了？【客户】好，一百多兆，怎么就这么贵呢，【坐席】这个套餐的流量超出之后是按照两毛七一兆收费的？【客户】600多兆是不到一个G是吗？【坐席】千零二十四兆660多少，【客户】不到一个G就180多块钱，【坐席】这个套餐的流量超出费是按照两毛七一兆收费的？【客户】可是我没怎么用流量啊，我我我在家都有无线，我都没怎么出门儿，在家看孩子，我在家里不用流量，我家里无线喂，听得到吗？喂，您好，喂喂，您好，听得到吗，【坐席】听不到您说话女士【客户】噢，刚刚能听到刚才没【坐席】家里面就是，如果用WIFI，建议您把帮我关一下【客户】我，那我这个也没有提示我呀当时，【坐席】它流量超出的时候或者您用完，【客户】那这也太贵了【坐席】15号今天的12:49的时候【客户】噢，我刚才是在外面用了一会，但是我我这四个G的我都没用过，因为我天天在家看孩子，我孩我孩子想，【坐席】您是不是后台那有没有频软件？您出门的时候没有把，或者有的时候就是说软件自动数据可以更新了呢，【客户】应该没有，而且我我也不怎么出门，【坐席】您这样女士，具体这个详细情况呀，我帮您备注一下，让后台这边人员来帮您具体核实一下好吧，我这现在帮您查询，它流量全确实都是正常使用，【客户】噢，好吧，这个主要是对了你们这流量，【坐席】那我这边帮您记录行，那我让后台这边来帮您看一下好吧，【客户】嗯，好，【坐席】就留这个号码就可以是吧，【客户】对，没有了谢谢，【坐席】那感谢来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月超出流量费不认可，表示自己一直在家里用WIFI，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，要求我方减免费用，请处理，谢谢1。