[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我是那个你们的用户，然后那个我想把我这个手机不有套餐吗？我把这个套餐升级到5G，【坐席】升级成五个G是吗？对，如果是更改5G套餐的话，我看一下，【客户】嗯，那个5G套餐，然后那个无线连无线流量吗，【坐席】嗯？您要是说流量敞开用这种的话，咱们没有的，比如说像159的那个就是40个G，一百分钟，而流量用完之后是直接单独走话费的，【客户】我不用那么多，我这是包月的，是六六十多包月，60个G包月的是电话费，是66度，那个我我现在是有套餐有套餐，现在是61个月，好像是60多，然后我就就是直接就是在那套餐原套餐上直接升级到5G，【坐席】原套餐直接升级成5G，【客户】对啊，【坐席】那您办理一个五级升级包，5G升级包，有99块钱，40个G，【客户】嗯再见，嗯，40个G，99，一个月40个G【坐席】嗯它【客户】四个G然后那个【坐席】充上399块钱，【客户】唉，就是说现在我这个套餐是68，要是加五个G以后就是99块钱，每个月交是吗【坐席】嗯？您现在套餐是加起来的话，总共是76块钱，【客户】啊，就是76多了，一个月租八块钱，【坐席】嗯，噢，不是，它是在套餐的基础上增加一个99的，【客户】这原来的卡就现在剩下5G就是增加在原来套餐加99块钱，【坐席】嗯，它是一个五级升级包，所以您原本的套餐也可以跟着享受5G服务的，其实您原来套餐资费并不包19块钱一个月，只是因为办理一些其他的业务，整体资费比较高的？【客户】你你套餐本身才19块钱一个月，不办理别的业务了，才到9868的，你这样如果我要重新办理的话，我这个套餐可以，我之前的套餐可以不用吧，我直接是办那个5G那个套餐行吗【坐席】您可以办理五际套餐，或者是要不这样，我可以给您上报，这产品经理那边不行，让他根据您的使用情况看一下，推荐一款适合您的套餐，然后打电话和您联系的，【客户】啊，那好了嗯，【坐席】行，那您这边稍后保持一下电话畅通的好吧，一会注意接听电话，【客户】好的行，嗯，好的，谢谢谢谢？【坐席】没事的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请稍后在十分
总结：

[Assistant] 用户来电称自己想要改低资费的套餐，已告知稍会有客户经理与您联系沟通，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我之前已经反馈过很多次这个问题了就是网太差了，太差了，我感觉我现在用的2G手机一样，就是反映很多次，你们都说让我让我给你刷新一下吧，啊，那我给你什么就同步一下，什么后台什么乱七八糟，每次都没有用完，真的，我不想再因为这个，我信号差的这个问题再给你们答电话，不如你们直接告诉我，就说你们修不了信号，就是这么差，我就换一个【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，那这边我帮您看了一下您现在这个情况，那这个只能是我在给您做一个反馈给您反馈到后台给您看一下什么情况，【客户】运营商他没有用啊，您反馈完了之后，那个人给我答电话，只是跟我说，那帮我刷新一下什么什么的，一点用都没有丝毫提升，都没有，我之前怎么样现在还是怎么样，等某某人个屁对吗？就我跟你们说句话等等等等等等，多长时间，你们给我回了个电话，就好像在敷衍我一样，这个事情得不到解决啊，【坐席】那因为您这个情况只能的确只有反馈到后台给您确认，是不是其他原因的，所以我这边只能再给您做一个反馈的？【客户】那你就反馈您，您给我给我备注上，就是来点实质性的东西，不要给我发那柄好吗【坐席】行，那我尽快给您反馈一下，您到时候等电话，【客户】就没了好吗？就是这样，要不就直接要你这样，你再备注上修不了，直接告诉我，让我换运营商好吗？就让我从你们联通会出去嘛，就是不要不要再让我用你们联通了【坐席】行，这个的确非常抱歉，先生，我尽快给您向上反映一下，您到时候等专人和您联系【客户】好，谢谢，【坐席】行，那不打扰您了，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码在所有位置都无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户换手机换卡，用户不认可，称一键体检没有效果，要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我那个我前两天反映的那个事，然后说有处理结果了然后您看能看一下吗，【坐席】唉，行，麻烦您稍等给您看一下，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】两块钱来电，然后您是没有接通是吧【客户】噢，对，【坐席】显示是有处理方法，但这边具体没有笔记，没有显示是什么处理方案，要不我这边尽快去给您反馈一下，稍后还会有人员跟您联系的，好吧，您保持电话畅通就行了【客户】行行好？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，称今天使用腾讯视频时没有消耗定向流量，已按移动上网日志解释，用户不认可，称经查询出现此问题，要求核实原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，就是我，我我这个手机号，然后之前是办理，因为不经常用了，然后就办理了那个八元就是一个八元的套套餐，因为，嗯，但是我现在是接不了电话，也接不了短信，我只能发短信和打电话，我想知道为什么【坐席】不能接电话，是吧？来电号码【客户】啊，不能接也不能收短信【坐席】不能收短信，【客户】是，不不可以对短信接收不了，我已经一周没有收到短信了【坐席】您是收哪天短信【客户】就这个手机号的嘛然后，【坐席】不收任何短信都收不到，【客户】对验证码也收不到，快递也收不到，【坐席】您要是呢无法接收那个电话的话，我给您看一下，您手机上有一个漏话提醒的功能，我可以先尝试把这个功能给您取消，您试一下，但是短信无法接收的话，短信收发功能开通都正常的，【客户】对，我昨天已经打电话问了，但是现在还没有给我回复，【坐席】您稍等给您查一下，昨天反映过问题是吧，联系电话就是来电号码，【客户】嗯，嗯，对，嗯，【坐席】稍等，噢，感谢耐心等待给您查一下，是回有人给您回复，但是您这个是无法接到，是提示关机，【客户】嗯，对，但是我你看我还能打电话呢，所以我想知道为什么？【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，感谢耐心等待我给您看一下，因为之前您一直没有联系到您，他那个具体那个处理结果没写是出来，要不我这边再给您重新记录一下，您有没有其他联系电话吗？到时候方便联系您行吗，【客户】嗯，那您记一下吧，【坐席】唉，您说一下联系电话，【客户】嗯，173，【坐席】嗯，嗯【客户】2236，6576？【坐席】6576行，那我这边给您做个记录，然后让他们到时候再给您回个电行吗，【客户】嗯，那大概是多长时间能回复？【坐席】嗯，正常给您详单记录，嗯，做记录之后，正常24小时之内会有人给您回电的，具体恢复时间我这边不能给您确定行吗，【客户】嗯，行就是接电话接不了，收短信收不了，就这两个问题，【坐席】唉，行，那我这边给您做记录，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号无法接听电话，无法接收短信，详见工单：TS********，按处理结果解释，询问用户是否所有位置无法使用，用户称一直无法使用，用户要求尽快处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我这个手机号想开通一下那个短信功能，【坐席】开通一下短信功能，您收不到短信吗？还是发不出去短信啊女士，【客户】嗯，收不到也发不出去，因为之前去年的时候我把这个短信功能取消掉，【坐席】帮您看一下短信收发功能的这个业务的话，需要机主本人携带身份证原件，到营业厅去开通一下女士，【客户】但是我是在异地用这个手机号唉？【坐席】您在异地是吗，那您这个业务的话，确实需要到营业厅去开通的女士，【客户】嗯，你说什么不好意思，【坐席】这个短信收发的这个业务是需要到营业主本人携带身份证原件到营业厅去做开通，如果您没在营业，您不在北京，我可以帮您做个反馈【客户】嗯，那你帮我反馈一下吧，因为实在是很不方便，而且现在到北京应该是因为我在上海应该是去不了的，就是现在【坐席】理解女士，因为现在【客户】反馈一下【坐席】时间吗？对，【客户】对的，然后你看能不能帮我申请一下，【坐席】我帮您做一下反馈，让后台呢，帮您核实一下吧女士？【客户】嗯，嗯，好，然后那后续如果有什么结果的话，我能说能以什么样的方式知道吗，【坐席】嗯，后续的话会有专员会及时给您回复的女士，您注意接听一下电话，【客户】噢，好的好的，【坐席】好的，那您注意接，那您注意接听电话，嗯，非常不会超过48小时联系您，【客户】嗯，好的，【坐席】感谢，好的，不客气，您注意，嗯，联系电话就留您来电的余额了，【客户】嗯对？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求开通短信收发功能，我方告知用户机主本人携带身份证原件去营业厅办理，用户不认可称现在不在北京在异地，要求我方协助开通，烦请尽快联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，你给我查一下这个手机上个月增值服务什么什么观祝福我没使过呀？【坐席】上个月是吗？【客户】对是九九毛是什么钱呀，【坐席】稍等我看一下，上个月九毛是您发彩信的费用，【客户】发彩信没发过彩信【坐席】目前显示是【客户】多少钱的开机【坐席】短彩信是一毛钱一条【客户】发九条那意思，【坐席】对目前显示是点对点彩信产生的费用，九毛钱，其它的没有【客户】是我就我没根本没发过核核实发过九条呢，一条就一毛发九条，不可能发觉我没发，我根本就，【坐席】没有发过彩信，【客户】对啊，【坐席】看一下，【客户】如果说发一条那个发错了，发九它是不可能的事？【坐席】那我这边的话给您做一下登记反馈吧，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下，具体原因您注意接听一下，工作人员回复电话，唉，行，那我就给您做登记了，您看还有其他问题吗，【客户】好的好的，没有了，没有了，没有了【坐席】感谢来电，那稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于12月账单有0.9元的增值收费不认可，我方查询系统显示点对点彩信产生的费用，向用户正常解释，用户表示不认可，称自己没有发过彩信，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好先生，是这样子的，我们今年的这个套餐呀，我我们是从1月1号开始，我那个宽带升级了，升级以后，然后就是按新套餐执行的，但是呢，因为疫情的原因呢，我们那个师傅应该是1月1号给我们要重新要更换的，那个叫什么就升级为一千兆的，他要给我换那些猫啊什么的，完了以后因为我们这一停了，小区封锁了，封锁了以后呢，然后那个师傅来提前来看了一下，说是我们这个地方缺一个什么叫什么？放大器还是什么东西来着，反正是一个设备，然后呢就就因为一停的原因封了封了后，所以现在已经1月份过去了，我们没有享受到千兆的服务，然后呢，2月份现在又开始了，现在因为小区这边还是封锁的，我就想问这个资费的情况，嗯，是不是到了12月份了以后呢？又要让我去接着继续，正常的就是，嗯，还是按正常交费，所以我我就想咨询一下，因为我1月份已经废了，1月份我没有享受到千兆服务，你你知道这个意思不？我我花了千兆的钱，但是我没有没有享受到千兆的服务，【坐席】就这以前办任何事吧，我给我可以给您，我把这个问题给您记录下来，找专门的工作人员跟您联系，给您解决这问题，【客户】嗯，嗯唉，对，对对，因为啥呢？他每年年底的时候，你们那个联通这边就开始提醒我们要交费了，要续费了什么，我们都是按照足月交费，也是那样子的执行的，所以我就想的是因为我们1月份是没有享受到这个服务的，那我钱已经超了千兆服务的钱了，2月份的话可能还会出现这个情况，那么说一年下来的话，我我交了这些费用的话，我只能享受到十个月的，相当于我肯定正儿八经就是说，它2月份，如果预存还封锁的话，就再再加上过年的话，我还是享受不到，嗯，所以的话，那你那你相当于我两个月一年下来12个月，我两个月都费了，我就不能没有享受到千兆服务，但是我还是交的千兆服务的钱，嗯嗯嗯，我就想问问这个问题，【坐席】行没事，我这把这问题记录下来，有专门的工作人员跟您联系，给您解决这个问题，放心吧，【客户】好勒，谢谢你，谢谢你好嘞【坐席】唉，那感谢您的来电，祝您生活？【客户】没有了，嗯，其他没有别的费用噢，还有一个就是我看到那个短信上说的是咱们不是今年，嗯预存原因留在新过年的，不是说，嗯叫什么联通或者移动都会给二十二十兆的那个叫什么流量领取？这个是怎么领取的？在哪上领取呢【坐席】它是特要的，【客户】啊，是的稍等，【坐席】就是，对您接的短信，或者说登陆，您可以这样，您上手机营业厅，您找找应该有这个您就可以领，因为，嗯，他就是针对特殊就是怎么说呀，就是在北京的用户，然后接着短信了就能领，【客户】嗯，噢，是这么回事行【坐席】那我知道，【客户】好勒好勒，好勒，行，谢谢，那我那您把这个问题给我反馈一下，好吧噢，【坐席】好了好了，嗯，保持电话畅通，【客户】给您噢，谢谢你啊，好勒【坐席】感谢您的来电，请稍后帮我按两个一确认
总结：

[Assistant] 客户来电称自己于2021-01-01 00:00:00生效了千兆宽套餐但是因为自己小区封闭原因导致自己现在无法让工作人员上门进行更换光猫，客户称既然没有享受到千兆速率那么自己就不应该交费每月299，客户现对于没有更换四口千兆设备但正常收费问题不认可要求我方回电处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，嗯，我想查一下看我这个手机卡是不是有点问题？我经常性的别人打我电话达不通，嗯，不是不是那种什么位置，就是那个无法接通或者什么，它是没有任何的语音提示就是完全没有任何声音，连嘟嘟的声音那种都没有就直接答不通，然后没有任何反应，很多人给我反映了？【坐席】嗯，怎么样呀【客户】是满格，【坐席】号码状态，我查了一下也都正常，像这种情况，建议您可以先换其他手机试试，这样您就能排查是不是卡的问题，如果卡的问题的话，到营业厅直接补卡，换一下芯片就行，也是免费的，【客户】嗯，不是我，首先我这个这个这个我换过了，已经换了好几台手机了，都会出现这种情况，然后我那个卡我也是因为当时有这个问题，我跑去换了一某某人新的卡，嗯也换了，【坐席】嗯，还是没有，【客户】还是还是这个问题，对对对就很奇怪，就是时好时坏，有出账来，就是别人答我答我电话的时候是它完全都不提示，而且到以前的话，它还有一个就是说未接来电，他有个短信提醒我，告告诉我说，谁答过电话后来这个也没有就是，嗯，已经有很多人给我反映了，就是包括我朋友啊，我家人还有一些送外卖的，都都达不通我电话，但是有时候又不能用？【坐席】在所有地方都遇到过这种情况是吧，【客户】嗯对，【坐席】那要不我就给您再登记反馈一下，由后台去查查原因，查完之后给您回电话，您看这样呢，【客户】嗯，行，因为我这个情况好像是发生一个，就最近两个月吧好像就是我之前套餐到期，好像是套餐到期之后办了新的套餐之后一直这情况，【坐席】更换套餐其实不影响的，那我给您反馈了，到时候由后台去核实一下原因，和完给您回复电话好吧，【客户】嗯，行行行，【坐席】没有做过呼叫转移之类的吧，【客户】嗯，没有没有，没有，就这个电话，就是我是过两台手机了，我的两台手机，因为我有两某某人卡嘛，还有抬一个电信的卡，然后电信的卡在别人手机上面都没有任何问题，但是这某某人卡从早上开始上面都有的【坐席】我给您发一个短信，您可以根据短信操作一下，手机，稍候开关机试试，然后您的问题我也给您去反馈了，好吧，唉，那还有其他业务需要咨询的吗？到时候处理完给您回电话，嗯，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户称号码在任何地方都无法接电话，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好问一下为什么我的电子发票开出的金额只有194块4，我上个月又感觉我，我用的至少有270多呀？【坐席】您稍等一下，您开的是那个月结的发票是吗，【客户】嗯，应该是【坐席】嗯，您稍等，看您上月的吗？啊，看您1月份的吗是，【客户】对对一定是的，【坐席】咱们这边显示的上个月的话一共消费了，是194块4，【客户】嗯，但是我那个实际上的上面话费应该我觉得，从上个月正好扣了276啊【坐席】嗯，嗯，那个的话是有一个咱们这个您看我这咱们这边显示的话，您这个是咱们这边能给您扣的，这个就是说加在一起一共是九百一百九十四块4毛钱的这个能开的这个是？【客户】那，那区别的是哪个不能开呀【坐席】您办理的那个增值业务就是爱奇艺的这个定向流量，会员包月20，它那个优酷的这个，【客户】啊，这都不能看，这不都不能吗？我记得之前都可以，我这个办的不是应该不是唉，应该办的，明天不是一两个月以前都可以【坐席】嗯，您好，我这边告诉您说【客户】我，我记得我记得之前说什么，我办的这个不是那个什么那个固网宽带融合嘛，他说可以什么就把全都是得提前跟你们说，然后申请那个把它转成那个话费充值费，【坐席】发票您看，我这边给您查询了一下，咱们这边显示当时您是办理了咱们这个手机号码跟宽带融合套餐对吧对，嗯，然后那个您套餐里面这个是有赠送的一部分费用，这一部分费用呢，是不能开具发票的，【客户】嗯对，那那个扣除是说23，再加上那个20赠赠费的，一共是43，扣除的话应该还有200四十三百应该，【坐席】嗯您稍等一下，我看一下您稍等，嗯，您稍等一下，我这边帮您查询一下，您这边月租挂机稍等，嗯，嗯，稍等一下，您好，请问什么帮助先生您好，【客户】唉你好，【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，您看我这边呢，刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话，您这个实际消费的话是200多，但是咱这边显示您套餐里边的话，这个是有赠送您的这个费用的，这个赠费的话，这个是不能开具这个发票，所以说咱这边显示话，您这个现在能开的这个是194块4？【客户】那不对呀，那还那那肯定对不上这个我你你我刚我给您算一下哈，我的那个套餐是136是吧？嗯，你说你在计算加一个29是吧，要是再叠加一个19，【坐席】嗯是吧，【客户】再加一个20，再加一个20的，【坐席】嗯，嗯，您说对呀，请您稍等一下，224，嗯，再交23减去一个，嗯嗯，稍等一下，嗯，您稍等一下，嗯嗯嗯，先生您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，非常抱歉，让您久等了，您看是这样的，这边的话我刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话就是您套餐里边的话就是一共是两百二百二十四块钱，然后其中的话咱们这边显示显示有一部分这个赠费，这个是不报的，但是具体的这个费用呢，我这边给您算了一下，没有查询到这个就说是哪个哪部分的这个赠费，我这边会把您的问题我会给您做一下记录给您反馈一下，到时候咱们这边核实之后，这边会给您回电的【客户】嗯，你好，我问我还问一下那个我那个两个副卡是有没有扣钱，【坐席】没有，嗯？【客户】噢，就是说现在就是说这个到2月才算扣钱是吧？【坐席】嗯，您您是说副卡的费用吗，【客户】那个对对，就是说我刚开始跟我说那个副卡，我没有就是说，嗯，我只激活之后，但是没有用，就是说没有扣费，就如果说就是说正式扣钱的话，就是说2月份是吧，【坐席】副卡的话稍等，我看一下，对咱们这边显示的是从2月份开始生效的【客户】嗯，嗯好，那行，你帮我查一下，反正就是就是少少少不少那个证件发票上线？【坐席】行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，好那个，你大概什么时候能给我回复，【坐席】24小时之内会给您回电的，您注意接听，【客户】嗯，好好【坐席】嗯，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号码每月消费应该都是220左右的费用，经查询用户1月账单实际承担为194.4元，赠款93元，用户对此不认可，用户要求核实赠款为什么这么多，当时办理时也没有告知，导致用户现在消费与办理时不一致。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，那个，我我想问一下，我那个现在手机是不是欠费了刚才。有我那个孩子上网课，想那个收收那个短信的那验证码一直收不到到。导致有多长时间，大概有有两个来小时，孩子课都没上成，你们怎么弄的？【坐席】我看您这个号码的话，在这个月的话一共充的是九。您就是充了一个50，在今天早上刚刚充的，现在9:04充了50。【客户】是啊是啊，我是刚充的，我不充的话，我我还收不到短信呢。【坐席】因为您这个号码都是确实。因为那个。但是您这个号码虽然有欠费，但是您号码上有个信用额度，先生有一个一百元的信用额度的。只要您这欠费金额不超过这一百块钱，是不会给您做紧急服务。处理的先生。【客户】那我现在我我短信收不着啊。【坐席】短信收不到是吗？先生只针对是那个其它别人给您条短信。家人或您朋友给您发短信都可以收到吗？查流量。【客户】我是。我，现在我跟你说什么意思啊？就是现在孩子上课的时候，我那短信收不着，我可以耽误事了，我跟你说这两个小时。我我必须让我充充费，不充费都收不到短信。【坐席】那您现在充完值以后是可以接收短信的是吗？但是您这个号码的话是里面有，这经常现在不是显有信用额度吗？先生，如果是正常情况下有额度的话呢，是不会给您做停机处理的。【客户】对？我现在我就是我，现在我现在给您反映的问题就是我现在我开始我收不到短信，我充了钱才收的到短信，这个你你你们怎么弄这是？【坐席】那我这边查询您今天这个月的话，目前没有政策给您停机的处理情况，如果您反映说收到短信的话，那我可以给您做上报反馈我公司。咱公司到时候会有工作人员给您进行核查，答复您请。【客户】你不就答复的事啊，我这这孩子是着着急着呢，就八点钟上课呢。9点半你还还没上课呢。【坐席】行，那我能理解您的心情，那我这边可以把您情况给您做上报反馈公司，到时候会有公司工作人员给您进行核实后答复您。【客户】嗯，反正这个满意答复您满意答复我说这这这这是我跟你说。不好用。【坐席】我明白您这您放心先生。肯定会给一个满意答复的先生。【客户】行，嗯。【坐席】那这边还有什么可以帮您那联系电话还是？是您来电这个手机号对吗？【客户】对尽快会尽快给我回复。【坐席】嗯，好的，那这边还有什么可以帮您？【客户】没有了。【坐席】好的先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期因账户中没有余额导致无法正常接收短信，但经查询现在中途并没有停机的记录，用户对此强烈不认可，现在要求我方专业人员与其核实并回复，我某某人常与用户解释，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，喂，你好，【客户】，就是我那个套餐怎么都扣我60块钱呢？帮我看一下什么情况，【坐席】稍等一下，这边给您查询，【客户】因为我家里有WIFI，怎么怎么怎么自动就给我说我现在那个流量了呢，【坐席】先生，您看一下您在用WIFI的时候，有没有把数据网络蜂窝功能关闭？如果说接收信号比较弱的时候，它可能会切换到数据流量好吧，【客户】没有，反正那个老太太就我，我我阿姨，她那个不懂，他看头条说那个看头条，说有那广告广告诱导呢，我怎么点了一下就扣了60块钱流量还是什么东西啊，【坐席】我这边看了一下显示1月份有超出了60块钱流量的费用？【客户】噢，那个怎么办？能给我处理吗，【坐席】稍等，【客户】还是我等下月出账的时候再联系您啊，就是您先给我报备一下，等下月出账以后再申请退费呢，【坐席】那我这边反馈一下吧，让后台的话我们这边会有人员给您回电，【客户】只能回电的话能打到我手机上吗？因为那卡也不懂，【坐席】您说一下联系电话【客户】嗯，联系电话1520【坐席】1520，嗯，【客户】157，9631【坐席】唉，好的，那我这边的话直接给您反馈一下后台的话，我们这边会有人员尽快给您回电，【客户】啊，你就让他回回我这个1520的号，因为那老太太不懂也说不明白，它升级你知道吗？你真的讲不明白吧？它是着急你就给我打电话就行了，打12580的就行，【坐席】嗯，行我这边备注一下，您后台注意电话接听【客户】嗯，行，我保持电话畅通，然后那个费用的话一般能退吗？还是，【坐席】这个暂时给您保证，就是咱们这边先给您上报反馈一下，到时候会有人员给您回电的，【客户】行行，到时候你备注一下，优先联系********好吧，【坐席】嗯行，【客户】就就别让他打那个这个本机来电呢，因为那个事啊，移动宽带不懂，说不清楚，我老太太60多了都你知道，【坐席】嗯，理解，我这边会给您备注一下的，嗯，【客户】嗯，行好的行，谢谢您，嗯，【坐席】不客气，那感谢来电再见？【客户】多久给我回复啊，【坐席】48小时之内回电【客户】噢，行，好的行，谢谢您，【坐席】不客气，那感谢来电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********在1月份超出60元流量费，已按上网日志解释，强烈不认可，请尽快处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下，就是我那个号现在怎么就一次，就是经常没有信号，是怎么回事啊？【坐席】来电这号吗，我说来电这个号码经常没有信号啊【客户】啊，对，因为我这个我现在在山东，我今天刚补了个新卡，补了一个金卡还是银，还是不行这个，【坐席】行是吧，【客户】对老没信号？【坐席】手机用的是4G手机吗，【客户】对，是4G手机，【坐席】看了一下状态，什么都正常的，没有异常，我给您把后台数据刷新一下，稍后您5到10分钟以后关机重启，您再试一下，【客户】噢，等我会，它这个现在这手机上怎么还是显示两G的呢？这个卡，【坐席】所以您手机是4G不是那种老人机吧，【客户】不是就是4G的智能手机【坐席】是智能的是吧，那就行，那就可以了，行，我给您刷新优化一下，一会您关机重启试一下啊，【客户】嗯，唉，行好了，谢谢啊【坐席】好的，嗯，好的感谢来电，稍后请按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，唉，你好，我这个现在不知道为什么短信就收不到，因为刚才我在银行办业务，发那个验证码一直发不过来，然后我我往出发那个验证码，就是它一开始说可能是房间里信号不好，然后我出来以后再试还是不行，你帮我查的是是就是信号不好原因【坐席】行，那这边的话呢，就是说是那个银行给您发送那个号码，您说一下，【客户】不是95533吗？建行就是，【坐席】唉，行好的先生，那我这边的话呢，这个是给咱们进行记录一下，因为目前的话呢，就是说现在咱们这边已经有其他用户反馈过这个问题了，咱们工作人员这边也正在进行集中处理当中了，先生【客户】噢就是不是本机是吗，【坐席】稍后？嗯，对，是的，【客户】噢，行，那您帮我看看，因为我看我这个这原因，但是您那就是联通这边问题还是我手机的身份证【坐席】对这个的话呢，这个不是说手机的话，那这个处理完之后的话呢，会有这个通知的，然后您稍后呢，保持电话畅通，可以关注一下短信，唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好我这个身份证就是我这个手机号，不是疯了吗？然后我把那个身份证照片发到你们那个邮箱了，你你再给我办一下吧？【坐席】女士，您之前有反馈过，咱们这边告诉您是把那个相关信息发到咱们邮箱里边是吗，【客户】对对，就我这个手机号，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，是咱们这边给您回电，让您把这个信息发到咱们邮箱里面吗？【客户】嗯？没有回电话呀，就是不就是这个流程吗？【坐席】嗯，我这个我这边给您上报女士，您是有咱们那个之前那个邮箱地址是吗【客户】对对是那个，我看一下啊，【坐席】T什么？【客户】那个零后面那个邮箱就就你们给我发那个邮箱了，我我回过去我邮箱号是你记一下吗，【坐席】好的您说一下【客户】嗯，6305【坐席】********，【客户】32593，嗯，461，你帮我看一下有没有收到呀？我发过去很长时间了？【坐席】这个我们查不到的女士，咱们没有权限的，您的邮箱地址是********对吗，【客户】嗯，对对【坐席】行，那您留个联系方式，女士，咱们这边会有专人给您，【客户】回电的，嗯，133【坐席】1336305【客户】********？【坐席】********对吗？【客户】对对什么时候能给我解封呢，【坐席】嗯，我这边给您做了登记以后咱们这边核实不到？【客户】会给您回电话，您到时候注意接听好吗？新合约还是解封了是吗，【坐席】噢，不是，是咱们这边会告诉您什么时候解封，我这边没有权限的，【客户】噢，那行，那你帮我看一下吧，要是没有收到的话再给我回电话【坐席】好的您注意接听电话好吧，嗯，行谢谢，好的，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码无法使用，我方经系统查询用户当前为：疑似骚扰停机，已按知识库相关口径解释，用户不认可，现要求我方协助处理，用户称已将相关照片发送至我方邮箱，（前期无相关工单记录）用户提供其邮箱地址为：********@qq.com，烦请核实回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这手机什么都没办呀，你们怎么老扣费扣费的呀【坐席】嗯，给您扣什么费用了先生？【客户】操作成功什么？畅想什么什么费？我记得那个上个月什么时候就取消过一次，这怎么老提示这个呀？你们烦不烦人吗，【坐席】嗯，那您别着急，您看一下收了多少钱？好帮您看一下什么费用？【客户】老扣5块5块的，我们什么都没办呀，您稍等好吗【坐席】您稍等一下，我看一下【客户】好，嗯好，【坐席】先生，您稍等一下，正在给您查对，我看您那个之前办的是那个包年的业务，然后是到年的9月底才到期，【客户】是到期，它老老提示扣五块钱五块钱的什么畅想什么什么什么的，【坐席】我看一下是有哪超出的费用稍等，这给您看的话，是之前您这个号码有那个联通秘书那个业务，但是已经取消了，【客户】那它怎么还还提示扣费啊，【坐席】对，因为您这个账户里余额抵扣之前欠费了，上个月的话还差五块钱没有交，【客户】再说我没交过一次，再说我们这个我们也没办什么东西啊，它怎么就扣什么费了？【坐席】就是您这个号码没有办理过联通秘书的这个业务是吗，【客户】对呀，我就没办过他，我办它干嘛的，【坐席】稍等一下，我看一下您这业务都是什么时间开通的，请您稍等，我看一下您这个联通秘书是11月份退订的，如果您说没有订购过这个业务的话，我可以帮您去反映一下，方便留一下联系电话吗，【客户】莫名其妙？那就这电话就行呗，【坐席】就您现在来电的这个号码也可以是吧，【客户】对对对，嗯，【坐席】行，那我去上报一下，这是您等一下我们这回复好吧，【客户】唉，好勒【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映查询此号码2019年10月开始到2020年11月有订购联通秘书，每月扣费5元，用户称没有办理过此业务，对于扣费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好嗯，唉，先生您好，这里是北京联通客服中心的，就是刚刚联系过您的工作人员，这边的话已经联系到那个机主了，现在已经将这个呼叫转移取消了，咱咱们这边核实了一下，用户确实是操作错误了，才会呼转到您这个号码上的【客户】，嗯，嗯，它这是【坐席】出事了，谁都谁都，【客户】不会这么说的，行吧，那解决了就行，【坐席】对是用不了，对对对我们这我是直接给他操作的，因为我联系的那个用户，然后我问了一下这个情况，用户说是自己操作错了，然后我这边给他改了一下他，他已经呼转到他自己的号码上了，【客户】行吧，解决了就行，一会我试试，【坐席】唉，您再试试，如果说有问题再致电人员联系，您好吧，【客户】嗯，行唉【坐席】唉，行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，表示错误的呼叫转移依旧没有取消，对其造成不便，详见订单号：TS********，用户有投诉倾向，用户特急，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，为您服务，您好，【客户】我现在收不到短信，【坐席】来电这个手机号是吧，请您稍等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】帮您查看一下，我这儿帮他查看一下您的手机号码的短信收发功能是正常开着呢，我把手机关机重启试过了是吧，【客户】嗯，对，那你给我发的包括银行发的，包括那个什么别人给我发的短信我都收不到，【坐席】都收不到，那先生，您看这样，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这给咱登记上报一下，让咱技术部帮您查看一下好吧？【客户】那行吧，没有别人反馈吗，【坐席】目前的话我给您查了一下，您的这个是正常的？【客户】这抓紧时间跟您没有别人有同样的返费吗【坐席】目前没有接到其他的，两个小时以后左右关注一下手机号码的使用情况，我这边赶紧给它重新上报上去，让技术部门反馈一下好吧，【客户】您好，那行吧好吧，好的，谢谢【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理并回复，北京， ***尚都国际中心1101。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，那个我我想问一下你，我那个应该是上个月刚在那个高碑店电话局办的那个两年的那个那个，嗯，宽带那套餐，然后那个当时办套餐的时候说有一个活动，说那个那个那个，嗯，那个换换手机了，然后那个有那么一活动，然后我记得当时是在话费上面，嗯，留了一个留这个钱，说是两年之内那个说说联通放缓那个一千块钱，然后后来我就对我就不太了解，这个东西它是怎么操作的，然后这个月好像那个，因为我留着我媳妇那话费，然后他告诉我说那个好像是是是是有扣款呀，还是什么情况，然后这个规则您能大概跟我说一下吗？我实在不太了解，有有有，有，有有些疑惑，嗯，【坐席】嗯，您办的这个金融购机的合约的话，应该是有一个一千元的那个返还这个一千元的返还的话，是在第一个月返还47块2毛2，剩下的23个月，每个月返还46块8毛6是自动返还到您支付宝里边的，您可以看一下它支付宝里面话费应该在每个月的7号到9号之间，会有一笔返费，【客户】那需要我们自己还钱吗，【坐席】嗯？这个不用他联通这边会自动偿还这笔费用？【客户】嗯，那我每个月那个话费还会扣我的钱吗【坐席】它先扣扣了之后会还会自动还【客户】它，它是每个月都扣40多块钱，然后在环是吗？还是【坐席】它那个一千块钱是一次性扣的，就那个一千块钱的那个费用已经扣了，现在是分月返那个要还的一个金额【客户】噢，但是他那个还的话是直接还到，它是直接还到那个支付宝里吗？直接就打到支付宝的余额吗？还是什么还是还，【坐席】直接返到话费里边，【客户】直接返到话费里边【坐席】就它直接抵扣了您话费里边的那个费用【客户】噢，看你们的【坐席】一下子，它说是直接返到返到那个话费里面一千块钱，你看你，你看一下那手机号码什么问题问问，因为我我我没用过话费，我不知道话费，我也没有用我的费用，那么营业厅，唉你好，唉您好，就是超噢，您那个就是我想问一下，我想问你一下就是，嗯，我刷的那个那个那个钱，然后是给我返到哪个里面，我在哪能查到，这个是返还到您当初预留的这个支付宝的话费里边，它它这个一千块钱是一次性从话费里面扣的，再分月联通给您分期还这个分期款，嗯，这个你在支付宝里面有一个话费的选项，如果找不到，直接送话费就能出来，话费里边找我的账单，我的账单里边的话，嗯，它会有一个您累积这个每个月还款的这个金额，比如说他应该是在每个月7号到9号之间会给您返还这个上个月的这个费用，一般第一个月应该是47块，二毛二之后的23个月，每个月是46块8毛6对，但是我看它就是是从我的银行卡里面扣的，它，你的话费如果是绑的银行卡，他应该就是从银行卡里面扣，但是联通这边，你看一下你的话费里面没有扣这一千吧，应该是从话费里面扣的，不是从银行卡里扣的呀，话费他是给我发，它是从我话费扣的，但是那个，嗯，昨天我那个收到了一个提醒，就是他是他从我银行卡里面把这个月的那个40多块钱给还了，那个意思你就是说联通这边没有给您返本月的这个金额是吗？对，你现在看一下你的话费里边有没有还款的这笔金额呢？我在哪能查到是联通给我换吗？一般联通还的话就是7号到9号之间，会不会现在还这个2月份才第一个月，不是上个月是第一个月，2月份是第一个月喂，2月份【客户】一个一个月【坐席】对，嗯，那您看，因为我从来都不用话费啊，然后它这上面写的是那个明细里面，嗯，自动还款，47块两毛二，这个是什么时候还的噢，2月份哪一天应该是昨天扣的吧，昨天看一下那个还款的主动还款的那个能点开点开之后会有详情，哪一天什么时间返的？我天哪我都不会用话费，全都没有用过话费了，黄款是********，李环境，你有设置提前还款的这个设置吗？它正常的话应该是返款，比如说，嗯，2月份的费用应该是在3月9号之前返还的呀，嗯好，是它就是它这个上面写的那个明细啊，就是2月20号11:15，然后话费还款成功，47块2毛2，然后付款方式是我自己的一某某人银行卡，噢，行，那如果是这个情况的话，要不我就给您登记上报，让后台核实一下这个情况，核实完成之后我们给您回电话噢行，还是回您来电这个号是吧？嗯嗯，我几个号码，那那您记一下我的那个手机号，行，那您说一下吧，嗯********，********，1536053回这个电话是吧，对对，行，那您注意接听，咱们这边尽快联系您行好，谢谢啊，不客气，还有其他业务需要查询吗？噢，没有了，感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机办理了花呗金融购机合约，但今天花呗从银行卡扣费了47.22元，我方并没有给自己还款，我方按花呗金融购机合约规则向用户解释，用户不认可，表示我方就是没有还自己花呗费用，要求我方尽快回电解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我问一下我这个手机是不是有一个免费的宽带的业务，看一下啊，【客户】，18块钱资费，【坐席】您看的话没有绑定宽带，先生，我这没有，我现在没绑定，我现在想绑定呢，这个我们这个宽带需要您变更为5G选项，服务套餐资费比您这个要高，【客户】嗯，嗯，【坐席】那我这不是之前我就开通的，它不是免费赠宽带，联通用户免费赠送宽带的这种用户宽带绑定在一起的融合套餐，不是我那个，当初那个开卡的时候他就说免费的吗？宽带呀，北京当前没有查询到，【客户】嗯，嗯，【坐席】现在没有，那我得找谁去啊，【客户】先生，麻烦您了【坐席】嗯，您要办理的话可以办理融合套餐，现在有5G全家福套餐，您需要300兆的宽带，还是500兆还是一千兆的【客户】给您转接，您试一下，【坐席】300兆的就可以了，300兆的话有一个月租费，115，预存1380元，一条300兆的宽带手机套餐，是22个G的流量，一千分钟通话，那我这不免费吗？怎么现在有五个G50兆还收费呢？您现在这个套餐已经停售了，就我这套餐听说那我那套餐听说我一直我也没改，为什么宽带不给我了呢？嗯，这边没有查询到您所说的有免费宽带的，就算您之前的套餐4G，【客户】嗯，查流量的那是这样的，先生如果说您这边手机号码186，尾号为六零，这个客服电话就提示这个帐号密码，修改密码，我们这边稍等是什么地方告诉你，你好，之外，【坐席】嗯，像之前那种套餐，也是和宽带绑定在一起的融合套餐，像239，还有166，是一天500兆的宽带【客户】我看一下【坐席】剩余套餐的话是1500分钟通话和长途用的流量，像您的这个每个月钱40G提供您高速上网速率的，这个是月租费，239，【客户】对的这种，【坐席】嗯，意思就是现在改了吧，现在的产品所有的常用套餐都挺少的【客户】嗯那个，【坐席】不是不是，我之前给你办的，是你们那个开通我开通的套餐，我的套餐我没取消呢，为什么我赠赠赠的业务它没有了呢？并没有查询到您的这个手机套餐是有包有赠送宽带的先生，我跟你说，我当初开卡的时候明确告诉我，他说我的宽带什么时候用都可以用，那我现在想用呢，你告诉我没有了【客户】一百分钟，【坐席】是你们那个充5G的，但是你跟我4G的套餐不影响啊，这是我以前的套餐规定，它不赠的【客户】嗯，我知道，【坐席】你现在没有了，你跟我说，你说你，你非得让我一个月往里多加50多块钱，嗯，这边可以为您记录，到时由后台工作人员与您联系，为您处理，那你你记录您看您，您看您怎么是，【客户】嗯嗯？【坐席】来找你们那个大客户经理，还是怎么你给我反馈一下这个情况啊，这我这我当初没办，我给你们省了两年流量，我怎么我这现在用还不给呢？【客户】嗯，可以的，请稍等，还有其他问题吗，【坐席】你这个问题你看看好不好，好的，这边可以把您的问题为您记录下来，稍后由后台工作人员与您联系，为您处理，您是在哪里办理的这个号卡，【客户】嗯，嗯，【坐席】就在一个当时开卡的时候，他就给我这么介绍的，他说免费用宽带，嗯，就在北京，【客户】嗯，对，【坐席】北京免费，嗯，那我现在我想用了，明确规定上有了，但是现在没有【客户】嗯，如果您需要办理多少钱的，到202年5月份到期，5月份再去对，是的，对，是的，稍等【坐席】稍等一下，【客户】可以，嗯，【坐席】好，嗯，【客户】办理套餐500兆是速度600兆，稍等一下，好的，嗯，好的【坐席】嗯，好的，听到音乐请不要挂机，现在为您记录，【客户】300兆，它这个都不多，【坐席】唉好，【客户】嗯，嗯，这个这个，嗯，取消，嗯，嗯，其他没有了，对，是的帮助，嗯，我这个您好，嗯【坐席】您好先生，唉你好，感谢您的耐心等待，这边已经把您的问题为您记录了联系电话，留您当前的号码就可以了是吧，【客户】嗯嗯？唉好？【坐席】好的，还有其他业务能帮到您吗，嗯，没有了，谢谢啊，先不打扰您了，【客户】嗯，再见，【坐席】嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 渤海家园***三零一，客户来电表示当时办理这个号卡时，告知客户办理此套餐客户给客户免费赠送一条宽带，我方按业务规则向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你嗯你的工号是5859是吗，【坐席】嗯，是的【客户】嗯，是这样，刚才我【坐席】您那个186？【客户】开头的电话，好说是联通的人，然后它能说得上来我的名字，知道我的电话号码，还知道我每个月的套餐用的是什么，嗯嗯，然后他说有一个活动就是可以三五折半，我现在的这个套餐，然后要求加我微信，然后我拒绝加微信呢，就不能办理这个业务，就是你们官某某人常的产品吗？【坐席】咱们这边正常打电话，如果说联通这边外呼人员是10016，外呼人员电话，那您说手机号的情况下，我们这边是拿10016给您打电话，但是我给您看一下，您现在这个资费已经下架了呀，他有没有说就是说你元套餐办3.5折呢，还是说其他的呢，【客户】嗯，他说的就是冰淇淋套餐能够3.5折，大概是68块钱一个月？【坐席】他应该说是199的，他说的是4G冰淇淋，寒武纪笔记里呢，它有没有密码，【客户】嗯他没有说，他说产品是一千分钟的电话和40G的流量，跟我现在登记名称不一样啊，【坐席】对您应该说的话，它那个是个4GG0，一千分钟，40个G超出之后两分钱，一兆三块钱一个G但是我帮您看一下，这是原价，1998也有可能说是那种营业厅呢，也有可能是这个社会渠道给您打的，有可能是这个情况，【客户】我现在比较讨厌，是为什么它能拿到我的信息，个人信息不是不可以随便写陆的，他有我的名字，有我的电话号码，甚至有我套餐，每个月花多少钱？嗯，这除了联通别人不应该知道吧？【坐席】那如果您对这个有疑义，这个问题我可以去给您反馈，由后台人员去核实，核实完之后给您回电话，那您能告诉我一下它那个号码是什么号码给您打的电话呢【客户】您稍等我看一眼，因为我觉得他还要求加微信，这边我非常的不舒服，嗯，我看一眼，嗯，我看我怎么能查我这好，谢谢你哈，他的电话是186，嗯，1084，嗯，3573？【坐席】好，那您的问题我会去给您反馈，然后就也会有人员去核实，核实完之后给您回电话好吗，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】行，不客气，应该做的还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，其他没有了，嗯【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在今天接听到********，用户称人员告知用户办理冰激凌套餐，内容包含1000分钟通话，40G流量，用户要求核实为什么他知道用户的信息，用户称如果是联通官方电话应该是10010，不是一个手机号码给用户打电话，用户要求核实他为什么会有用户信息，只能说加他微信才能办理此套餐，不加微信为什么不能办理，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就我手机从今天下午就网网络不行，【坐席】嗯，网络不稳定，【客户】就是刷快手，啥都人都刷不动【坐席】对，信号是正常的吗？女士，【客户】信号，我手机是5G的，变成4G的，但是信号是满高的，【坐席】那建议您这边的话重启一下您的手机，您再尝试一下这个网络，【客户】我试过了，不行我把卡也拿出来，重新装了一下还是不行，就是从今天下午开始，今天中午还好好的，【坐席】那您这个问题的话可以去给您做一下这个登记，稍后让咱们这边后台人员核实一下，再给您回电，女士，因为目前暂时您这号卡状态都是正常的，【客户】那怎么登记呢，【坐席】嗯？我给您做一下这个登记会有咱们这边后台人员核实一下给您回电话，您稍候注意接听一下电话好吧，嗯，那就给您登记了，那您看还有其他问题吗，【客户】好？没有了【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法上网，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，我这个手机昨天不正常啊，一一十分钟我看十分钟留着了，我一个一个多G的流量扣掉了，又扣300多块钱呢【坐席】嗯，对显示您的流量的话，超出了您现在超出一个G1点1156兆，您超出流量之后呢，是按照三毛钱，嗯零点，【客户】不是那个，我说这个流量不正常，不可能十分钟我用了那么多流量啊，我之前我之前是包了两个G我五六天也没用那么多流量啊【坐席】看一下，您说您稍等，【客户】喂你，你查一下就是好，可能还不到十分钟，进了一个多G流量，那个短信开开开通的，我我我干什么能用那么多流量，我我啥都没干呢，【坐席】是这样的，如果您的后台数据开着的话，您的那个数据流量开着的话，您没有使用，但是后台的一些应用程序的话，它是在运行当中，它也是消耗您的流量啊，【客户】可能我前我前五六天他都不流，就是这个十分钟能流那么多，可能正常嘛【坐席】你怎么断定它是十分钟呢？【客户】我从我从那个，从第一条短信到最后一条短信，它就十分钟啊，怎么可能都不到啊，嗯，那条短信它会有条短信呢？【坐席】我，及时是吧？【客户】什么什么不及时？【坐席】您的意思的话就是短信提示您不及时是吧，【客户】我是说这个费费用扣的不正常，有的不正常这个流量，【坐席】这个短信的话，因为它这个的话，它可能会存在延迟【客户】短信延迟，【坐席】对，那我给您反馈一下这个问题吧，好吧，【客户】对呀，这个300多块钱那扣的太厉害了，这个这个我我一年的一年那么用这么多话费，【坐席】那您这样我看一下稍等啊？【客户】嗯，我，我现在是欠300多块吗，也太夸某某人了，就十分钟之内的事情，【坐席】对，嗯？【客户】你能看到我这个流量怎么搞的吗，【坐席】我这的话就是查不到特别详细的，因为这属于您个人详单，我这边显示的话就是在使用一些那个，嗯那个，那个什么华为呀，还有那个高德呀，微信呀，就这一块使用的比较多，【客户】华为高德，我这个华为是华为手机啊，高德扣的我我根本就没有告诉我，这个是放在那个商店收收款的，只是有一台那个平板，就是数据流量很小，它这个短信也不是不及时，就是那十分钟十分钟扣了那么多流量啊，【坐席】嗯，我这显示的话一共产生了312块3毛9的流量费，【客户】对啊，这个流量太不合理了，你怎么扣的这么厉害？【坐席】326，因为这个超出之后的话，资费确实挺高的，我给您看一下，嗯，考虑您实际情况呢，我们可以对您的超出的费用呢，是按照150块钱收取，其他的费用呢，是给您核减，手机费用，不能开据发票，您看这样可以吗，【客户】嗯，就是说给我减免一些是吧，因为我确实人家也没你这无缘无故没有没享受到什么服务什么的，我自己也没用，就是再扣掉了【坐席】您看我们这边给您取的地方可以，【客户】行吧，行吧，【坐席】好的，那我这边给您反馈一下，建议您暂时不要用流量了，把数据流量关了避免高额度，【客户】好的好的，嗯，【坐席】好的，那我这边话给您登记之后呢，费用呢？将在3到5个工作日内到账，到账之后的话会以短信的方式通知您，需要提醒问一下，就是今后如果在其他同类问题的话，将不再做核减处理？【客户】好的好的，我这我这个我现在还能买流量吗【坐席】可以您可以买流量，【客户】好吧好吧，我自己看怎么买吧，在在官网买，跟那个微信上买是一样的是吧，【坐席】对一样的，【客户】噢，好吧，好吧，嗯，谢谢，【坐席】好的，那不客气，那感谢来电，请对我的服务【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12 月份产生的 312.39元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，短信提示不及时，考虑用户情况，我方承诺为其核减162.39    元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个开通了一个，就是我有一个中国的手机号，1860018，这个号，还有一个香港的手机号那个********你看得到吧？【坐席】嗯，您是要咨询什么问题呢，【客户】我现在是说我用那个香港手机号，比如注册了一些视频，然后呢，那个就是让我验证，然后发手机号码到这个香港手机号，但是我收不到这个短信？【坐席】就要在香港那边手机，嗯，手机号码是收不了短信是吗，我看一下您那个北京的手机号多少【客户】对，********？【坐席】来电这个吗，【客户】嗯，对【坐席】您这个业务是什么时候办的呀？就是，嗯，京港一卡两号这个业务，【客户】有好多年了吧，两年了吧，我觉得前期我记得我收到过短信啊，现在怎么就收不到短信啊，【坐席】嗯，那女士这样您先稍等一下，我这边先查一下这个号码有没有办理这个业务好吗？稍等一下，我现在是没有看到嗯，【客户】您没有看到开了什么没有看到短信业务还是没有看到，【坐席】不是我没有看到津港这个业务，没有看到您绑定的那个号稍等，【客户】但是我我自己座机打都能打得通啊，【坐席】但是我这边看一下您这个号码，的确上上面没有显示您有开通这项业务？【客户】嗯，那怎么办？这电话号码是我的吧，【坐席】本您这个号码是护照办理的【客户】对对对，我是护照办理的，【坐席】对，但是这个确实没有看到您上面有这个一嗯一卡两号的这个业务，您确定之前您是说之前就很早就办了，而且您说的是香港那个号码是可以收到短信的【客户】不以前是可以收到短信的，那就中间不知道什么时候是因为换套餐什么的是又被扣，重新就有一次被换套餐，【坐席】噢噢，【客户】掉了，我换个大流量套餐还是什么的，所以我就不明白，这个你们这系统是怎么弄的，就就就我的号码都没有变，我一直有这项服务，然后换个套餐就没有了，【坐席】嗯现在，【客户】然后网上那个号码都不能让我用了，说这个号码给别人【坐席】对现在的话我这边查了一下，现在是没有这个信息了，没有这个业务，然后如果说重新开通那个一卡两号业务的话，您之前那个号码就有变化的，可能就不是原先那个号，【客户】又有变化了，【坐席】对，因为新开通业务，他号是不是同一个号给您改一个号，就换一个新的副卡号【客户】那我之前那你这为什么每一次就就就这业务说没就没了呢？我开通我也没有变过，我也没通知过你遍它为什么就？【坐席】那，那这样吧，女士，您看您这个问题呢，我需要先去做一个上报，就是针对就是改完套餐之后，为什么这个业务自动给您取消了？这个问题咱们去做一个反馈可以吗，【客户】好，那你尽快吧【坐席】对然后【客户】我都没法用了，所以我就，【坐席】明白明白【客户】这边我还得重新留【坐席】行吧，行，那我会去上报一下，咱们有专席处理，等这边恢复，【客户】会有人给我回复是吧【坐席】对会有【客户】好的好的，就这样，这个号码你记住是吧，香港的这个号码，【坐席】对记录了，就是********对吧？【客户】对，那你赶紧看看，它跟我这个北京的手机号有有任何关系是吗，【坐席】对这边我查询的话是没有，这您这个号就是没有开通这项业务，【客户】嗯，那你能看到我以前开通这项业务的记录吗？也看不到【坐席】对我需要上，【客户】手机上开通过一卡两号的好几次啊，之后都被莫名其妙了【坐席】嗯，这个我会上报一下的，我们这边有专人处理给您去核实，等这边回复，【客户】好的，好的好的，嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称本机号码一直办理的京港一卡两号业务，主号：********，副号码：********，经系统核实没有看到用户有开通此业务，客户对此不认可，要求我方上报核实，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您看我这手机怎么回事？他怎么没有钱了打不出去了？【坐席】现在来电的这个号是吗，嗯，我看一下是这样，先生，我看这个号码是，嗯，产生欠费，停机了，产生欠费，是一百八十一块8【客户】对，欠费一百八十一块8，【坐席】对是的，【客户】那怎么回事？我这是我这是安那个宽带送的这个卡【坐席】您这个号流量用超了先生，【客户】流量用超了它怎么会用超呢？我这一直也没家里有网，我老用家里的网啊，【坐席】对，我看确实是超了，超了四个G然后产生的费用的话是144块8，现在已经欠费停机了？【客户】它怎么超的？我这老在家里都没都没上外边去，家有WIFI，它怎么会超了呢【坐席】它每个月还得，那您这边是，那您看一下您这边使用在使用当中，然后是不是那个上网功能没有关导置无线不稳定的时候，它可能自动连接的数据流量用的呀，您看看您关了吗先生？【客户】哪个号码？【坐席】咱这个流量消费这一块呢？我们这显示是在，嗯，是在15号之前，然后用的这个流量，您看看15号之前是有上网吗，【客户】也没出去啊，出去也出去，在外边也不上网了，它怎么会产生流量呢，【坐席】对？我们这显示是15之前是有用的，然后15号之后确实没有用，15号之前的话，我看用到的有这个短信，短视频，西瓜视频块，手巾，日头条，百度语音这些软件，然后您【客户】我姥姥姥姥在家里的，他怎么会产生流量呢？我就纳闷带一个那个那个每月送我多少流量这这手机【坐席】这个号码套餐内的流量的话是五个G？【客户】啊，五个G你想想我也没用它，我也没出去，我在家呢，她怎么会会会产生这么多的费用呢，【坐席】那您这边的话是要注意一下流量的，一个消费就是上网功能这块，平时不用的时候尽量给它关一下，或者您手机上做好设置，像我刚才跟您说的这些软件，比如说像东营啊这种的，您设置一下设置为仅在无线环境下用就避免它出现这种，就无线网络不稳定的时候，它自己产生数据流量，用自己数据流量去上网，是不就有可能就产生了，所以您下回这边手机电话自己做做一下设置这些的，然后自己考虑到您的这个情况，嗯，本次产生的流量费用我看是本次产生的流量费用是144块8，嗯，您可以这样，先生我们可以上报给您去，嗯，处理一部分，嗯，您这边自己承担60，剩下的费用我们给您做减免【客户】60我花的也关呀，这60我都没出家，全是你们的网，我用的也是你们联通的网，手机也是你们联通的号，他怎么会让我能花钱的这个【坐席】对确实是有这个流量消费的，这个您自己要注意，【客户】流量，有流量消费也不行我这我这家里的两个WIFI，两两个那个那个和那个那个WIFI那盒？【坐席】嗯，那您要不认可呢，我们会给您进行上报的，那您给我留个联系电话好吧【客户】嗯，留我留那个电话吧，********，【坐席】噢，麻烦您说慢一点，我记录一下，【客户】139106，【坐席】嗯，嗯好，那您等待回复之后，我们会有工作人员处理后跟您联系的，【客户】13989，嗯，好嘞【坐席】嗯，那不打扰感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在本月产生流量费144.80元，称自己并未使用此号上网，按照快速流程为其处理不认可，拒绝承担60元套包费，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我这个手机号现在是有一个，嗯，一年的合约那个，那个有一个一年的合约那个套餐吗，【坐席】稍等我看一下啊，就您来电这个是吧？嗯，对您有一个每月消费60块钱，最低消费，这个送12个G流量和一个权益，这样的一个活动，【客户】我记得当时在手机上办的时候没显示这个一年合约这个，【坐席】这有一年的，到2011年6月30号到期，然后每个月是送您12个G流量，每个月需要达到最低消费60块钱，【客户】那我当时在手机这个APP上办理的时候没没有说没说这个合约的事？【坐席】嗯，就没说是吗？那您现在主要想把这个活动取消是吧【客户】我我要变更套餐，说变更不了，然后我才他跟我说的说有这么一个合约，然后我再答电话问一下？【坐席】我这我这我知道，我是说您想说的话，是想把这个活动给它退了是吗，【客户】对我想我要变更那个19元那个套餐，【坐席】对，因为有这个活动，它是没法变的，因为这边您就是说您变更之后，它这个费用也会产生的，【客户】是那我因为那个，这因为这个，我在手机上办的时候没有没就没有那个显示这合约要有这合约的话我就不可能吧？【坐席】我我知道您说的这个问题，就您现在主要还是享受着活动，已经取消了是吗，【客户】啊对？【坐席】嗯，稍等啊，我这边帮您上报一下，您稍等一会好吗，【客户】嗯，好的好的？【坐席】通过什么渠道办的呀，【客户】就是手机APP那个中国联通那个？【坐席】就这个，这个活动也是通过哪地方办的是吧，【客户】我记得是因为我们现在有点久了，因为但是我变更套餐的时候都是在这个软件上变更的，【坐席】嗯，行，已经给您上报上去了，流程48小时之内会有专门人员给您处理，到时候给您回电，您到接一下看一下能不能给您退了？还是说什么什么其他的处理方案好吧，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，感谢您的来电，如果稍后收到本次服务参评短信，麻烦您打个十分，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求把承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）活动取消，因为自己当时办理的时候没有告知自己活动有一年的合约，现要求取消此活动，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，我想问一下我这个手机怎么老是没有网，十天有八天就没有网优惠？【坐席】来电的手机号码吗，【客户】你给查一下对，【坐席】是宽带没有网还是手机没有网，【客户】手机没有网，宽带网也不怎么好啊？【坐席】稍等一下，宽带是上网慢是吗，那这样吧，这边给您那个您稍等啊，这边给您转接一下，咱们宽带专家这边，您稍等一下，【客户】对，关键手机网不行，【坐席】那先生现在呢，现在的话是给您就是把手机网络问题给您反馈，还是说先把这个宽带问题给您解决，【客户】先解决手机问题吧，【坐席】手机的话现在给您看了一下，您状态的话是正常的，而且没有什么欠费之类的，您这个套餐的话没有说是达到多少兆流量，以后是限速，那这边把您不能上网，手机不能上网问题的话，给您反馈到后台这边，由后台核实完会，到时候会直接给您回复电话的，【客户】嗯，行吧，我这网这一块有一块没有？唉，我这个套餐现在欠费都没欠费呗，【坐席】您那个套餐的话现在显示有一个158块5毛6的，一个未结清费用，但是并没有影响您套餐的使用，【客户】我上个月交了400，怎么这个月又欠158呀？你给看看呗？【坐席】稍等啊，这边先把您不能手机不能上网问题给您反馈一下，稍等一下，您好，那这个联系电话的话还是留您来电的号码可以吗稍等啊，【客户】可以，进不了进不了，【坐席】嗯，对您好，本月账单的话看您的话呢是，嗯，这个月显示的话呢，是有之前结转过来个欠费，358块9毛7，另外本月账单的话已经正常出账，也就是您交完就不就是说您是交了，我看一下您交了多少费用啊，稍等不好意思，您好，帮您看了一下，您这1月，嗯，就是本月的话呢，2号的时候有充过两笔费用，充了一个一百，充了一个300对吧？还有就是本月的一个充值，您充那个300之前的话呢，是有一个385块9毛7的，一个欠费，那把这300块钱结清以后，还剩了85块9毛7，没有结清，那您这边的话呢，是又充了一个一百，充了一百以后结清30，结清了您这个85块9毛7，以后的话呢，是还有14块零3分的一个余额，再加上本月账单的话，一个正常出账以后，减去您这个账户里14块零毛零三分的一个余额以后，所以现在的话看是还剩的，欠费是158块1毛6【客户】这个欠费是哪个月的就等于是1月份，我欠了180月份跟1月份话费，我欠了，我1月份还没到月底嘛，【坐席】本月，哦，对的，所以您现在的话没有并没有停机，就现在的话是出账的话呢，账单是出账，金额是这些，但并没有影响您正常使用，也就是您这个话呢，可以就是在2月底的话，直接直接把1月份的费用结清就可以了，嗯对，2月份结清就可以了，【客户】2月底，我感觉到我这个电话一会有网，一会没网，一会有网，一会没网，你看看，【坐席】所以这边的话，这边已经把您问题手机不能上网问题的话，给您反馈到后台这边，由后台核实后会直接会给您回复电话的联系电话，我这边留的是您来电的方式，您的话呢，保持电话畅通，注意接听，最快的话，今天回复最慢的话48小时内回复您，【客户】行，谢谢啊，嗯？【坐席】嗯，您客气了，还需要帮到您吗，【客户】嗯，没有嗯【坐席】唉，好的，给您确实带来不便，实在抱歉
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，那个我大概20天前反映那个我附近信号不好，然后现在还是这好不好？【坐席】看一下稍等，您是信号，现在手机上的平时显示几格呢【客户】噢，我现在那个是信号是满格，然后网不好？【坐席】就信号正常，只是说上网功能比较不好是吗，【客户】对对对【坐席】周边其他人都是这种情况吗【客户】噢？噢，联通都是这样的，【坐席】信号，正常上网速率慢是吧，【客户】对周边联通钱那样的？【坐席】嗯，那您看就是我这边给您这个问题，再次给您上报反馈一下吧，好吧，然后您这边保持地址是吗，【客户】对地址，【坐席】我看您前期，记录一个稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您前期是朝阳区，然后是东方，【客户】不是超不超，【坐席】不是这个位置了是吧，【客户】对对对，【坐席】那您更如果说是信号正常，它应该不是信号的问题，【客户】嗯，嗯【坐席】那您先跟我说一下吧，先生【客户】那个北京市【坐席】丰台区丰台，【客户】南四环西路，【坐席】南四环西路是吧【客户】对123号？【坐席】西路多少号，【客户】123号，【坐席】123号【客户】然后北京花香作为用车交易市场啊，也行，您就那个就自动撤销，市场应该就有噢，北，【坐席】北京什么东方就机动车交易市场，【客户】不，不是东方，不是东方，是花香，嗯，嗯？【坐席】花销，就花朵的花是吗消是消乡村的乡，还是香味的香【客户】对，乡村的乡就机动车？【坐席】花销旧机动车交易市场是这个吗，【客户】对对对？【坐席】行，稍等，我看一下这个位置之前使用情况怎么样呀？还是说就突然之间呢，【客户】嗯，这承诺给我半年多一年了吧，【坐席】一直是这样是吧上网，【客户】对联通的呀，然后移动跟电信都没事，【坐席】信号正常，上网慢是吧【客户】对7号？【坐席】是在室内室外都这样吗？【客户】多少兆的呀？【坐席】好我查一下，那这样吧，先生，我这边的话给您反馈一下，然后您这边也保持您电话畅通，您看这样吗？【客户】噢，您那地址没错吧【坐席】噢是花香吗？花乡，【客户】对是的【坐席】就机动车，【客户】地址就是写错了【坐席】噢，对我这个写的地址就目前您跟我，【客户】您提供的这个行行好勒？【坐席】噢，好，那不打扰您了，那感谢您的来电，请您稍后打个十分，谢谢联系电话，还留您这来电号是吧，【客户】对你给我手机号就行【坐席】行好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下为什么现在我的SIM卡第二点流量？【坐席】上网速度卡是吗，您是在哪个地方看？还是所有地方都卡【客户】嗯我知道，【坐席】那您这个上网速度给您刷新过后台的数据吗，【客户】就是？嗯，行好，谢谢，对了我不知道，反正现在还卡，就是我新号键，它就突然间，刚刚我在外面是满格，然后就是它就是现在变成两格三格信号，【坐席】那您这边的话拨打当***加10010，让他给您刷新一下您后台的数据，然后您关机重启一下，【客户】我他弄过了，他说让我给你答辩话，给北京打电话我都没打？【坐席】您这个是当地的区号，那您这边的话给咱们这边打电话，您这个是在其他地方有问题吗，【客户】没有啊，我刚才答过电话，【坐席】我理解您这边的，【客户】您好，请讲？【坐席】因为您这个是这边河南的号码，您这个号码它显示是正常的是吗？您是比如说您在北京其他的地方有问题吗，【客户】嗯，应该没有？【坐席】其他地方没有问题是吗，【客户】对，我现在在这边他就特别卡了，刚重启过了，就是卡也换了，都不管用？【坐席】也重启了，也那个更换那个都都不行是吗？【客户】对对对，嗯，是信号问题吗【坐席】嗯，我看一下【客户】归属地？【坐席】怎么看不了，【客户】您稍等【坐席】您这边是，嗯居住的地方还是什么，【客户】上班族不女色女士【坐席】那您这个是一直信号不好，还是说您进入这个地方信号，【客户】就就现在就刚刚昨天还好呢，昨天还能正常使用今天我刚刚回来就行，【坐席】在室内是吧，您具体的位置说一下，【客户】嗯，在***，【坐席】***，钟楼不通，对9号9号行，是这周围信号都不好吗，【坐席】嗯，目前的话确实没有显示提示，感谢您能提出这个问题，这边您的问题就说我们这边已经给您反馈这个问题，给您进行那个记录反馈，同时我们公司会不断优化这个网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】好好吧，我尽量看一下吧？【坐席】唉，行好的先生，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，先先刷新一下我看看【坐席】唉，好嘞，那先不打扰您了，感谢您来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我想问一下，我这个要怎么样才能让，就是别人，我打过去别人都显示号码是显示我想要的怎么设置，【坐席】您好，抱歉，我这边没太听清，麻烦您再说一下，【客户】嗯，就是说我给别人打电话，我希望我，嗯，别的手机上面显示我的号码是是我设置的那个，嗯，就是名字名称，怎么去设置这个东西，【坐席】您稍等预存啊，一千啊，【客户】你说它那个能不能上，【坐席】不是就是他给别人打电话，他对方显示他的名字，您好，抱歉，让您久等您好，唉，你好，【客户】你听懂我说喂？【坐席】问您一下，咱们这边帮您刚刚查了一下，显示的话，也就是您需要给别人打之后，对方显示您这个名字对吧，【客户】嗯，不一定要您知道，就是我希望显示是我要设置的铃声，【坐席】那这个我这边刚刚帮您核实一下，显示的话，目前是没有显示这个业务的？【客户】就我就是想问你怎么去，怎么去弄啊，【坐席】咱们这边目前针对这个没有明确的业务业务规，业务说明的建议您可以随时关注一下【客户】但她们有的别人给我答电话，他们那边显示我们公司的名字，那个什么其它的充值可以显示？【坐席】是1010给您打的吗？还是哪个公司给您打的呀，【客户】嗯，是1010，反正我这流量我答答别人的电话是不是？他那个号码一拨出来，上面就会显示什么？什么方式，它叫什么流量了，然后什么铃声，刚才系统显示出来，明白我说的意思没有，我就想问一下这个怎么是开通客户，【坐席】这个咱们这边明白女士，但是我这边确实刚刚帮您核实，确实目前没有这个业务，请问您的，或者您是对这个，如果您要设置的话，也就您需要设置是您这个，嗯，名字对吧，【客户】那比如说我打过去，别人看到我这个号码是，比如说是什么物流啊，什么什么快递啊，这样子明白没有对对对，这卡是铃声【坐席】嗯，好，那您看这样吧，有这个问题呢，可以您上报反馈一下，核实完会有工作人员联系您，【客户】噢，好吧，好吧好吧？【坐席】好，您看联系电话，留您这个本机号可以吗【客户】可以可以可以，【坐席】好这边上报了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********想要自己给别人打电话时显示是自己的名字或者单位名称，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机又被扣了，那个40块钱，就是之前它是那个，我打那个咨询，说是我开通了一个什么就是，嗯，不是应该是那种叫什么，更就是他打电话给我，让我开通了一个那种业务【坐席】低消吧，【客户】啊，应该是吧，然后但我我在我不了解那个情况下，它就给我开通了，然后每个月也扣我钱，然后这次又扣了我40块钱，这个能到，【坐席】我看一下取消的记录，【客户】取消了，它又扣我上个月前？【坐席】它取消之后都是下月生效的，没有立即生效的，所以他取消了之后会补收一个月的钱，您这个我看是在1月1月21号退的对吧，【客户】对我之前就联系他，因为之前我不知道有这个业务，我说怎么为什么每次交电话费老是不够呢，【坐席】稍等啊，我看一下，【客户】嗯，我流量怎么算的什么先别疯了，这个按箱子的那那个破贷也行，【坐席】之前您有来电反映过这个问题对吧？但是我们这边多次联系您，您都不接电话对吗，【客户】嗯？我手机我因为我家里在在家看孩子，手机老是静音，然后我再打回去就不是这个了，【坐席】可以给您把您的问题进行再次反馈，记录反馈，但是您联系您，您一定要接电话，你不接电话的话，咱们这边联系您三次，人家不联系您了，就因为一直联系不通明，【客户】还有手机老是静音，【坐席】之前有反馈过，咱们领导也有多次联系您，但是您却一直都是不接电话，而且还有拒接，所以说到时候我们这边就不不联系您，就是为了给您解决您的问题，那么您不接电话他就无法给您解决呀，不知道怎么给您解决呢？就跟您沟通不上，【客户】噢，那你让他再联系我吧，我就是把那个原因调过来【坐席】稍等啊，行，那我这边呢，帮您登记了，您等待我们工作人员给您答电话，嗯，还有其他可以帮到您吗？不客气，【客户】啊，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您对服务评价中按十分满意，谢谢您再见嗯【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在前期办理的承诺低消60送流量业务，但用户要求我方取消了在2021.1.月月底还补收了35元的话费，用户对此不认可，要求我方回电处理，请尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，好，再见。唉，您好，我这边现在我这某某人卡就是能打出，但是不能打入，我看了一下，我换了手机也是一样的是吧？【坐席】是哪个号码答不出去。【客户】订制的，是现在这个号码，********的，它能打出去，但是别人打不进来。【坐席】也就是说您现在能往外打，但是接不了电。【客户】嗯，那这边的话提示。【坐席】嗯，是从什么时候开始的呢？【客户】嗯。我我没有注意，因为这个号是我的工作手机，今天早上两个电话刚刚试了一下，它都是没有办法答上来的。现在我也是欠费，可是我这是主号副号，我主号是有话费的。稍等。帮助。嗯。【坐席】您好，我这边看了一下咱们的后台，您这样吧，我这边把咱们后台网络数据都给您刷新修复一下，十分钟以后。您把手机关机重启，或者把号卡拔下来，重插一下，十分钟以后操作。【客户】嗯。这个可能是那个你们那边服务的问题，不是我手机上。【坐席】嗯，可能是接触网络的问题，然后这边的话给您刷新一下。十分钟以后操作好吧，【客户】噢，行，好好好，我有问题的话咱们这边好吧？【坐席】对十分钟以后。【客户】好，谢谢！【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码 无法接打电话，要求我方处理，我方按正常口径解释，用户不认可， 请相关部门人员处理，谢谢~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号没有积分吗【坐席】稍等我给您看一下，嗯，这边我帮您看一下，应该是由于您身份证名下有那种欠费，或者是有其他原因，导致您的信誉度降低了，然后只要是您的名下的话，就没有那个积分了，如果您这个需要把那个信用度恢复恢复之后，您才可以有这个积分或者是正常的，那您这个需要去营业厅查询的，本人带身份证原件？【客户】是吗，【坐席】对，那这个只能是您本人带身份证原件，然后去营业厅看一下，【客户】我营业厅没签，你们联通的呀，【坐席】这个需要您去查一下，因为我们这边也给您看不到的，因为您这个只是查到有这个原因，看了一下，是您信用度降低了，或者您通过那个不方便去营业厅这边，还是建议您去营业厅看一下，因为您就算您通过手机上查到的那个号码，或者是是什么内容的话，也是要去营业厅恢复得，嗯，您可以先通过APP，然后在里面有个黑名单，您搜一下查一下，然后或者呢就直接去营业厅，本人带身份证原件，【客户】不是我是黑名单，我还是你们的VIP客户啊，【坐席】是我了解，但您现在有这个情况，影响到您这个信用度了，所以说您需要查一下，然后查一下这个内容【客户】我这某某人卡我在你们那消费了，你，你不把积分返给我，你把我的积分都给扣掉，然后一年打好几千块钱的电话，你把我的积分扣掉，然后然后再给我那边，然后说我欠你们那啥啥，那这啥意思啊你那意思【坐席】因为是您那个信誉度变低了，所以说导致您没有的积分，所以您要恢复这个状态，需要您先查一下具体是哪方面原因导致的我们这边【客户】怎么这个路由器啊，我我我我我想一下我怎么进入新入地还是你们那边【坐席】这个，所以说需要您来查一下的，您通过手机预约，先看一下那个黑名单，或者您可以，【客户】下我这某某人卡，从用到现在一直没有积分，如果说嗯，别的原因造成那个积分会不会给我恢复啊，【坐席】这个到时候可以给您向上级反映的，但是您现在需要先确认您是由于欠费注销的号码有没有停【客户】那我就投诉你们，我我消费者投诉你们联通公司，噢，我是VIP客户，还是一分积分都没有，我都我这某某人卡用了三年了，三年的积分你们一点都没给我【坐席】行，那我给您反馈一下那个联系电话，留您来电号码可以【客户】反馈，我就向向向工商局消费者投诉你们联通公司？【坐席】行，我尽快给您反映联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】我这某某人卡已经用了，用了34年了，一一点积分都没给我，我欠你们多少钱一点不够啊？【坐席】行，我尽快给您向上级反映一下联系电话，留来电号码可以吗【客户】可以问你什么时候给我答复吧，我就举报你，【坐席】48小时之内与您取得联系，【客户】我们开通不了？【坐席】好，那我给您这个尽快反馈您的电话，还有其他问题吗，【客户】没了再见【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码没有积分，我方查询该机主有黑名单内容，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报核实并回复，有消费者协会投诉倾向，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉呦，你们这个这个克服这个人工服务咋那么费劲啊？我都打了一晚上了，刚通那个，喂【坐席】嗯您说【客户】噢，我这个因为我这个这个1月份这个这个就是我查那个流量，还有语音啊，都出来了，我这个12月份这个这个这个这个话费太多了，我这个套餐25，因为我没有对比，我，我我不可能跟你们说那个什么投诉，我1月份，我现在你看今天都多少号了，月底了吧，我这一个月我流量，我现在还有两个G多呢，而且我这个语音我300分钟的语音，现在还有270多分钟呢，所以我12月份我不可能你们收我那么多那什么话费，你帮我查查收多少，【坐席】好的，我看了一下，12月您是通过流量费超了一百30块1毛4，【客户】对我不可能，因为我进进门有WIFI，我出门就看个微信，发个那什么微信，因为我12月份跟1月份的【坐席】建议您的话，在家使无线网，所以您把那个移动数据关闭，因为您流量用超的时候，我们这师傅给您发短信的，但是您如果【客户】没有没有，没人给我发，我看一下24，【坐席】好给您发过信息的【客户】26号发的，【坐席】对，26号给您发过，【客户】我那我没收到，而且我孩子因为孩子今天来了，它一看，他说你怎么怎么12月份那么高档费，我说是我说我那个，我之前这个套餐，我这是我是我孩子给我弄的，他说你就可劲使，因为我我平时也不看视频，就发个微信，我就退休了，也不上班，我根本不可能那么多，所以我就以前也是这个，我充一百块钱能能使好几个月，因为我一个月就25啊，我一般都不知道，【坐席】主要是在那个爱奇艺啊，百度音乐这方面，【客户】我爱奇艺都在家看，我从来不出去看，而且而且我都可以拨打手机上，【坐席】那您就在家使用无线网的时候，您把您的手机移动数据关闭啊，【客户】关闭呀，我进门就关闭啊，我这情况特别好出门，而且出门用的时候用微信的时候我才开开那个，那个数据我进门肯定关这个，这个绝对放心，【坐席】我们26号是给您发过短信提示过您的，并不是说没有提示【客户】那你及时那你就说那没看见，你应该在提示，你不可能说就提示一次这个证明【坐席】不止26号一天给您发过信息27号，【客户】倒没有，我没有，而且这么大岁数不可能说我那个什么，你这提醒了你你你你除非电话或者你，你微信我查，刚来了，我也我也不怎么看看短信什么的，你看你们怎么办呢？因为我这个太多了，好一百三十三百一百三十三，不可能我我我跟这1月份，因为我当时就说我12月份说你们肯定不信，我到了1月份了，我我才跟我孩子说，他就说不可能说你等你，你打电话吧【坐席】那是这样，如果您说您没有看到短信，考虑到您是联通老用户，一共是超了一百，【客户】30多140兆？【坐席】您方便让我说完吗，【客户】你说吧，【坐席】对您一共超了130块1毛4，您自己承担60，剩下部分我们可以给您做一个减免，【客户】我觉得不行，因为我这个套餐25，我觉得套餐以外的费用，你们你们都都都应该退还，要不然太多了，要不然我这套餐都没都没有意义了，【坐席】您稍等一下好吧，【客户】嗯，喂，【坐席】您好，您好，女士，感谢耐心等待，这个是这样，考虑到您是联通的老用户，我们特殊帮您申请一下，您这月超的130块1毛4可以全额给您减，但这个是一次性的处理方案，而且这个费用首先计费也是没有问题的，你们也是出于服务角度，【客户】嗯嗯，没错【坐席】这个费用处理费用是，三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额是开不了发票的，您关注一下，【客户】嗯，嗯，三个工作日，【坐席】对是的【客户】那个是返到我这个那个手机里边吗？就那余额里边，【坐席】是的【客户】那能不能发短信就是说有没有那个就是那个短信杂志啊，还是电话【坐席】到账之后会发短信通知您的，您好，请问能听到吗？您好能听见吗？您好，喂您好
总结：

[Assistant] ********（某某人媛玲）用户来电反映对于12月产生的流量费130.14 元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免130.14元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。你你给我查一下，我这个流量套餐流量没了嘛，但是它不是给我发了一个29块钱10G的流量吗？现在怎么没有上啊？【坐席】5041您稍等，我看一下。二十九十个G。【客户】嗯。对啊，【坐席】8号的时候开的。您有这个，我看一下。二十九十个G，这个已经有了，现在还剩四个多G呢【客户】对。好像四个多G啊【坐席】对使了五个多G了【客户】我怎么收了我的机了？你帮我你帮我看一下，我那个就是，嗯，这个动因包里面有有那个，呃，就是通信包有没有？【坐席】外地是走了。1200多兆，还剩八个G多【客户】啊，那我跟你说一下你，你不是这个就不对呀，你弄弄的是吗？因为我上次就是因为这个它那个走了那个这个走那个中信的那个流量，嗯，就是没用，我一直就用东西，就是那个东西，那个流量就没用，怎么那个话费又没了流量？【坐席】您手机流量现在是现在显示已经有使用记录啊。【客户】有使用记录，但是使用的肯定。【坐席】对。您这个月总共的话呢，它这边是走了，这是12个多G的流量。您是不是给别人开过热点呀？【客户】没有没有，从来没有。从来没有，因为我就是每次看都影响我现在这这个东西，怎么昨天流量它用了一个多G，现在那个就是十个G，又没了，怎么回事你给我查一下。【坐席】嗯。啊。那这。【客户】这样的我。【坐席】嗯，帮您反馈一下，让后台给您核实清楚之后给您回电话，联系电话，打您本机还是打您别的号？【客户】他登记是打本地就打本地吗？【坐席】那您保持号码畅通吧，这边帮您上报一下。【客户】好好好好嗯。【坐席】还有其他问题吗？【客户】没了没了好嗯。【坐席】感谢您来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映称自己使用大部分是抖音流量，但一直走自己通用流量，我方移动上网日志查询显示用户抖音大约使用6个多G ，但是只扣除了1个多G的定向流量，询问用户是否开热点，用户称没有，现对此不认可，要求核实原因并处理回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好美女，你帮我查一下我这个号码，它上面是不是开通了哪些业务啊？我怎么这个最近老是感觉有欠费的，是不是孩子弄的什么【坐席】嗯好，稍等一下，我帮您查一下，女士帮您查了一下，您这个的话是跟宽带绑定的包年套餐，一个月平均是106元，一年是1272，【客户】对，嗯，那我这个话费都充进去了，上个月怎么就是欠费了，还欠了几十块钱，是不是？买了什么东西啊？找来买了，因为我这手机还是总是会拿呢？【坐席】上个月是吗，【客户】我应该这个月吧，应该是这个月你帮我看一下这个，我这我忘了，具体几号，因为我老公那边查的，就是说是欠费了是吧，【坐席】嗯，女士，咱们这边帮您看了一下您这个的话，没有其他的费用，【客户】没有其他的费用啊，那我现在套餐就是106块钱一个月吗？还是还有别的什么东西吗？那什么？那我刚刚跟她说话那个余额怎么只有零点多少什么东西啊？你帮我看看别的有开通什么东西啊，因为因为我出现过这个情况，就是接听的，【坐席】您的余额是六毛九，但是您这个月已经扣完了，就是说是您是预存的话费，它扣的是预存话费，您现在没有欠费的情况？【客户】噢，现在没有欠费是吧，那个，那我这个别的任何业务没有开通吗？有没有孩子买的什么？因为手机还是总是拿着，【坐席】嗯没有，【客户】嗯，嗯【坐席】没有没有，没有任何其他费用没有？【客户】啊，就是就是月租106是吧，【坐席】对除了月租106元？【客户】那去年的月租是多少啊？【坐席】去年的月租吗，都是这个钱，【客户】嗯怎么这么高啊【坐席】都是这个一样的？【客户】啊就是这个，那那他怎么会欠费呢？你能帮我查一下这欠费什么情况吗，【坐席】女士麻烦问一下，就是您办理这个宽带的时候，16，首月2月份没有交了呀，首月3月份【客户】嗯什么，【坐席】首月按天计费没有交【客户】怎么怎么计费啊？我你那边好吵，我听不清楚手机什么资费，【坐席】守旧，办理宽带新装宽带的时候，首月的资费，【客户】本月资费应该交了吧，我们去年好像是交的一年的，这这什么意思啊？是什么东西那个，【坐席】嗯，咱们现在的话没有看到您说有没有办理什么业务？【客户】嗯，那你说我手那个什么东西怎么交？是什么情况，【坐席】首月按量计费，您办理这个宽带的时候，【客户】嗯，首月按量计费啊，【坐席】嗯，首月宽带按天计费？【客户】噢，首月宽带按天记费没交是吧？你是说这个是吧，那就是说那，那就是说那个，嗯，我这个首月那就是去年的了，我这个又不算首月了，都用了一年多了【坐席】嗯噢，这样行，小姐这样女士【客户】走了又？【坐席】您看，我这边给您记录，反馈一下之后让咱们这边工作人员给您核实核实之后给您回电，可以吗？【客户】噢，那那行，你大概什么时候？因为我这个手机不怎么拿在身上，因为我这手机就是基本就是放在家里，孩子谁坐坐坐月用的，你能打我别的手机吗，【坐席】嗯，您号码说一下，【客户】嗯，18年【坐席】嗯，180【客户】********【坐席】********，【客户】1508，您能把我这个，【坐席】嗯，唉行好，【客户】这，老是报不起，【坐席】嗯行，【客户】嗯，查一下，那就是说他我，因为我现在就是电话已经停了，就是说是用了一个宽带，嗯对，就就是显示欠费什么的，我老公给我打电话，因为我我这个号码我用在在家里给孩子用嘛，他我不在北京，就你给我查一下，看看具体什么情况好吗，【坐席】嗯？嗯，行好，那咱们这边的话给您查一下之后给您回电，您这边记得保持手机畅通，【客户】嗯，********，打我这个电话好吧？【坐席】噢，行好，那还有其他可以帮助到您的吗，【客户】噢，暂时没有，你就帮我再查一下，看看它具体是扣费扣的什么东西，然后就现在这套餐里面有哪些东西，什么东西帮我看看清楚好吧，因为我人不在北京不太方便，要不我就到营业厅去查了，好吧？【坐席】嗯，行好，那咱们这边给您记录了，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】噢，现在没有了，谢谢您啊，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电对上月欠费 -49.31 元有异议，我方查询用户在2021-01-15 09:47:23交费50元现余额0.69元，12月用户没有额外消费，用户不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】唉，你好是这样的，就是我，我用那个什么国务院那个大数据创意的那个叫什么学生卡那个东西收不着那个短信，然后我看【坐席】它是提示验证码错误吗？先生，【客户】噢，不是，是我点完验证码之后就收不着？【坐席】现在验证码有收，接收不到验证码是吗，【客户】对是不是那个短信网关那块什么给我拉黑名单之类的，【坐席】嗯，我看一下您的这个手机状态，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，后台显示这个短信收发功能什么的都是正常的，先生按理说是可以正常用，如果您接收不到的话，我可以帮您记录上报一下这个问题，让后台看一下到底是哪的原因，然后尽快给您回复一下先生，【客户】嗯，行，那您帮我上报一下吧，因为我这楼进不去了，再见，【坐席】嗯，行，好的先生，那我尽快给您反馈一下，【客户】嗯，行，好了好了，【坐席】那到时候回来电号码啊，【客户】嗯，好勒【坐席】好的，唉，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的手机号码无法获取大行程数据验证码，收取不到验证码信息，现用户对此不认可，现要求我方核实原因并尽快回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，昨天晚上我在网上营业厅查了一下11月份的话费，有个110的一个什么流量的钱，我想问一下，这是什么钱呀？咱这能看到吗【坐席】嗯，可以，您稍等，我看一下，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，1月份的话您是那个呀，它指的是您那个流量流量上网费是收那个超出的一个费用的，【客户】流量，超了一百超了110块钱，我超了多少多少兆流量，【坐席】嗯，就我这能查一共加一套餐使用总量，但是超多少分钟，但超是怎么计算，我给您看一下啊，嗯，那您套餐69我看一下啊，稍等一下啊，嗯，像您这不是110嘛，这69，如果说您要超出之后这这个流量呢，它是按那个十块钱一个G计算的？【客户】那我超了十个G是吗，【坐席】嗯，对，110÷10对，差不多将近11G左右，接近实际一一左右【客户】我没有收到任何短信提示，我说我超我超了，已经超出超超了，我现在的那个套餐以外，已经使了一个G或者五个G没有一个，收到然后我就没看到，【坐席】您好，嗯，它正常，它都是有提醒的【客户】没有一个信息都没有【坐席】噢，行，那那您是对这个费用不认可吗？还是【客户】不是我对这个费用非常不认可，钱我可以花，但是我我这钱花的不明不白的，我不知道怎么着就有我没查我，我平常也不查手机的这个钱，【坐席】行好嘞，那您稍等，【客户】我都直接？【坐席】嗯，这样先生，那您这样我帮您呢，把这个月的费用的事情啊，我给您上报一下，让后台去给您处理一下您的费用的问题，然后之后呢，那个联系电话就留您这个本机来电号码，您看可以吗，【客户】嗯，就这手机号就可以，【坐席】嗯，行，那我就给您上报了啊，等之后的话您答得那个啊，您注意接听一下，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，应该的，那感谢您的来电啊，再见【客户】唉，好再见唉
总结：

[Assistant] 客户来电表示202101月份超出110费用，前台查询是流量超出 根据上网日志解释客户强烈不认可 烦请后台处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】唉，我那个我这个手机号码，我们家孩子，下午他给我拿了半天，我怎么就欠费150块钱了，花了150块钱话费了，【坐席】我看一下稍等一下啊，这手机的话是月租五块，然后的话这个月产生了145块，两毛六的一个流量费先生，【客户】怎么产生那么多流量费啊？我在我一直我这手机是在家里面开着WIFI用的啊，【坐席】这个流量产生了，我看一下啊，是产生了一个537兆，【客户】137兆【坐席】嗯，然后产生的这些就是流量的扣费，【客户】噢噢噢噢，它那个有有办法追回来吗？我家孩子弄的这个东西，【坐席】嗯，这样吧，这个问题的话，我这边只能说是先给您，【客户】我一直孩子误操作一下，你说你这个一下子给我扣那么多，也不给我停机，而且我这个手机还是自动充值的那种状态【坐席】明白那【客户】不需要，我这边就没一个？【坐席】停机反馈一下这个问题吧，先生，然后稍后的话呢，那我让后台详细再核查一下之后再次联系给您做处理好吗？【客户】噢，那是主要是在依旧再提供在一个时间段是不是，【坐席】嗯这个的话，因为它这个前台的话，我们这边查不到，他具体哪个时间段用的，我可以先给您登记上报反馈这个问题，到时候让我们这边人员核实之后联系给您做一下处理，【客户】噢，噢，那支付宝上面它这个是一个自动充值的一个状态，只要他低于20的就自动充值，但我那支付宝那上面来了好几个信息我跟你说，怎么会说是连续得充值啊，【坐席】明白明白，【客户】嗯，结果他也是停不了机【坐席】一下吧，嗯？【客户】嗯嗯，你们多长时间能有结果呀，【坐席】48小时之内会有专人联系给您做处理【客户】嗯嗯嗯，行了行了好了，谢谢？【坐席】联系，就是现在这个号码就行是吧，【客户】嗯，现在这号码行，您给我寄一个那个备用的号也是联通的，【坐席】行，您说一下吧，【客户】185132【坐席】********，********对吗，【客户】94089？对对对，********，【坐席】嗯，行行行，那我这边给您就是反馈一下，到时候会有专人与您联系，您保持电话畅通就行了好吧，【客户】嗯嗯嗯，行好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，行不客气，您看还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，嗯嗯，【坐席】行，那感谢您来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见，【客户】好勒好勒唉【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对01月产生的145.26元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，喂，你好？【客户】，就是我们这个带宽，就是一直说是我们那个300兆的带宽，但是实际速度一直达不到，然后问了一下说是因为我没有办办那个什么光纤，请问什么时候我们这边才能给办光纤入户啊？【坐席】是跟您这个手机一起的宽带，您说什么时候光纤入户，看一下，请稍等唉，嗯，那您这个我们看就是您这个光纤到您楼里的那种，【客户】嗯，对我现在问的是光纤入户，因为光纤到楼没有意义呀，这个速度上不去，【坐席】那您先稍等，我给您核实一下，你好噢，是这样的，就是用户，他说他那是就是光纤到楼的那种，然后她说想咨询什么时候光纤账户，这是不是就得给他寄个单子给他反馈，它现在是光纤到楼是吗？就那个LAN的那种接口端口，浪子接口，小学LAN灯，但是它那个办的是300兆的，然后他想干什么，它就是想问师傅，那个什么时候能光纤到户，那您需要给他记录呀，核实啊，那我就给他寄单子就行行，那我跟他说吧，您好女士您好，噢，那您这个我们得给您反馈单局那边核实，然后您等一下我们处理哪个人员回复，到时候我们给您反映，尽快联系您，【客户】你好，嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，您等下回复那个联系电话，就留您来电，这手机吗行好，您贵姓，您的机主是吗，【客户】对？嗯，对，【坐席】李女士哈，行，那我马上给您反映了，您这个等一下回复，到时候尽快联系您，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题帮您吗【客户】好感谢，再见
总结：

[Assistant] 工信部无效【绿色通道-********】********客户来电反映********宽带办理的300M包年，现在网速连10分之一都没有，对此不满，要求给其处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，不要，你好，那个，我这个手机怎么剩的三个G了【坐席】您稍等，我看一下，目前的话，这边显示您来电的这一个已经达到100G封顶了先生您这个的话看一下目前的话，这边显示您这个的话已经达到100G封顶了，如果说您有继续使用的一个需求的话，我这边可以帮您取消这个100G封顶，但是仅是当月有效，次月的话，它会自动会2G流量封顶的一个状态，【客户】服役，40的怎么着，【坐席】嗯，您现在的话，一个月就是这个月的流量，已经达到一百个G已经封顶的一个状态了，已经暂时关闭您的上网服务功能了，【客户】为什么我这个不限量，那怎么为什么不关，【坐席】您这个上面是达到100G封顶，它有一个100G的一个封顶，您如果继续使用的话，我这边可以帮您这个申请取消这个100G封顶先生，您如果继续使用，我这边帮可以帮您申请？【客户】我肯定要继续使用啊，我这个号我都使，好几年了，都不限制的怎么弄？【坐席】那您提供一下，您这边有修改后的服务密码吗【客户】我没有修改过，我哪有修改过，【坐席】下机主姓名，【客户】某某人桂芳，【坐席】帮您转接身份证验证，您输入一下身份证号码，以井号键结束帮您转接，【客户】嗯，验证已通过【坐席】先生这边需要您提供一下您的身份证地址，或者是您当时预留的联系电话，您可以说一个【客户】当前流没有，我这是别人给我办的，没没留那个，三元********，唉不是，【坐席】是，嗯，您可以说一下是否是您来电的这一个，您提供一下这个号码，我这边核对一下【客户】********个五，【坐席】的，那这边的话帮您这个上报申请，我看一下，嗯，这边帮您这个上报申请，我们会在这个24小时之内给您这个取消这一个100G流量封顶，您这个取消办理，这个流量封顶之后呢，会有这个短信提示，请您之后关注一下先生，【客户】好的好的？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称在 2021年1月2号交费:298.5元,我方通过系统查询，并未查询到缴费记录，用户不认可要求核实，订单号：********，请尽快联系谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】，唉，你好问一下我这某某人卡为什么那个新春卡就是查不了啊？【坐席】嗯，信用卡查询不了，唉，对，稍等提示什么呢？查询不到数据吗？嗯，对，通过短信的方式也试过了吗，【客户】都试了，【坐席】短信查询也查询不到，来电这个号吗，【客户】嗯？对，就这个号，【坐席】通过短信查询是暂时没有办法查询到您的漫游地，【客户】嗯，对对对对，【坐席】稍等唉，您好先生，唉，那我这边的话给您，把您这个问题给您反馈，给您进行一个核实，然后到时候我们相关工作人员给您回电，【客户】会回电是吗【坐席】嗯？嗯，对【客户】处理好之后回电还是怎么着啊，【坐席】还是，处理好之后给您回电，【客户】行，好的，然后到时候就能就能那个查了是吧【坐席】嗯，到时候由我们工作人员为准啊，那行，嗯，联系电话联系您来电这个号码【客户】可以那个可以换个号联系吗，【坐席】二零？噢，可以您说，【客户】嗯，136，【坐席】嗯，嗯【客户】三个幺【坐席】八，三个幺3830行，那您注意接听电话，【客户】830，唉，好嘞【坐席】嗯，还有其他帮您吗？嗯，没了，唉，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询自己近14天的漫游数据，通过短信查询提示：暂时没有查询的漫游数据，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂？【坐席】唉，女士您好，北京联通客服中心的工号31766，您之前是来电反馈说您这边没有订购一某某人这个这个腾讯大王卡是吗，嗯，对，然后咱们这边？【客户】对近三次给我打电话，昨天又有人给我打，就我开车，你们，你们这又答到底几个意思，【坐席】嗯，理解了女士，就是我们这边看了一下，当时就是说办办这个号卡的时候留的这个订单，这个预留电话呢，是就是说是您这个就是您135这个号码，【客户】我根本就没用，我跟你说啊，我是曾经在北京上申请过一某某人中国移动的卡，但是当时他说的移动的卡是不限量使用，但是它只是使那几个APP后来就把中国移动的退了，我就没有要中国移动的，那那有可能是这个走运的客户又自己私自给我推了一个你们联通的还是什么电信的什么东西，但是我根本就没有订购你们的东西，你知道吗？如果你们要是这么频繁打电话，我只能打110报警了，我就投诉你们这个这个你这什么是是联通还是电信？你们这平凡，这个骚扰我根本就没有定啊，【坐席】嗯我了解了？【客户】而且，后台应该能够看到，这到底是哪个哪个哪个平台还是哪个APP订的，到现在我都不知道是什么玩意定的，你知道吗【坐席】嗯，我理解您的意思，女士，【客户】只能投诉你们了，你们你们随便授权别人就可以，就可以去去去发卡，哪有哪有哪有我的信息哪有我同意了呀，【坐席】嗯，嗯，我理解您，【客户】如果这个是你继续给我查到底是到底是你们哪个代理商还是什么玩意的给我弄的，必须给我一个交待，否则我就投诉我一会再打12345是市场热线好吧，【坐席】嗯，好理解您的意思，那就是说我这边呢，先把就是说把您这个订单呢，就是说让我们后续人员不要再联系您了？【客户】昨天你们就打电话说要取消这个订单，取消这个预约，我每天开车在高速上，你们这个经办人打电话有意思吗【坐席】我理解了女士，非常抱歉，前面给您带来了，不好感知，这边向您致歉女士，【客户】充值线就完了嘛，我现在我跟你说啊，你别说，我现在立马打12345，你们这没完没了啊【坐席】好的女士，我这边抓紧给您取消
总结：

[Assistant] 客户来电称自己并未定够一某某人手机号码为********的大王卡，现客户告知我方泄露客户个人信息。要采取报警措施。请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想把我手机号上面那个增值增值服务给它取消掉？【坐席】您说这个29实际流量包吗，【客户】嗯噢，你们那个是29，不是20就实际流量包那个我要开，是每个月是三块钱的那个增值服务【坐席】13的有一个联通在信的，一个是漏话提醒那个是三块钱，我建议您保留，您取消了，没有漏接来电，提示您是，【客户】没没关系，那个那个可以取消掉的，就是总共那13块钱都给我取消啊，【坐席】嗯，行，那这个我得那个联通在信那个，我得给您先核实一下，然后您听到音乐不要挂机，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，我现在验证一下信息吧，有这号服务密码吗【客户】服务密码，【坐席】对，嗯【客户】16518，我不知道，【坐席】转接，麻烦您输入一下好吧，嗯嗯，好验证，通过您听到音乐不要挂机啊，稍等一下，您好女士，唉，不客气，【客户】嗯嗯，嗯嗯？【坐席】嗯，然后您那个十块钱那个联通在线超级会员QQ都已经给您退订了，然后这个漏话提醒这个也给您取消取消，这个是立即生效的，没有问题就给您办理了好吗，【客户】唉，好好好办理办理？【坐席】嗯，已经给您提交成功，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，谢谢，唉，我想问一下，我这个套餐可以换一下吗，有没有那种就是免流量的套餐，【坐席】嗯，稍等，我看一下免流量套餐这边已经全部停售了，目前没有这种套餐了，【客户】已经没有这种套餐了，【坐席】嗯，对，就是那种常开用流量的对吧【客户】对对对那有没有，【坐席】全球提示，【客户】有没有那种就是，流量多一点，话费那个通话时间少一点的【坐席】嗯，嗯，您这个目前我看一下啊，您要改的话，现在还改不了女士，您有一个那个购机的合约呢，这合约到5月底才结束，您要改的话可以5月1号来电，然后我们这边给您改，【客户】噢，行行行，那OK，【坐席】好的，那还有其他能帮到您的吗？不客气，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，麻烦您稍后把那个十分满意，谢谢您，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求取消本机订购联通秘书3元版，我某某人常挽留无效，为用户取消，但用户有订单号********  和********  欠费停机业务一直未完工，导致无法取消，用户要求我方尽快协助取消联通秘书业务，信息已核实，注意事项已提示，请核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我现在那个宽带，现在那个费用情况，因为我不太记得了，好像说是他年龄的，它不是有联合的友谊，当时赠送一某某人电话卡嘛，然后现在是我朋友在用，她现在可能是欠费了，我想看一下我现在那个余额情况，【坐席】嗯，好的，然后您给我提供一下，就是绑定宽带的电话号码，嗯，然后宽带编码或者绑定宽带的身份证号都可以【客户】我的身份证好吧，嗯，【坐席】142401是吗【客户】142401？1986120【坐席】1986，1986，然后呢您【客户】********？【坐席】********好的，您稍等，我帮您看一下，嗯，行噢，女士，然后再给你就是核对一下，然后您的身份证号是142，是吗，【客户】嗯，对142【坐席】然后4101401，噢，抱歉女士，【客户】401，嗯【坐席】401噢，我这边看到，然后他当前是欠了149块1毛9的，【客户】欠费，是什么原因啊？宽带还会欠费呢，还是说话费欠的，【坐席】您稍等，我帮您查看一下，我这边看到，然后他是，【客户】嗯，嗯，【坐席】您稍等一下，我这边看到它有这个月是产生了宽带，包月费，是95块1毛4？【客户】是说我的宽带到期了还是什么意思呀【坐席】噢，如果就是您宽带到期之后，它就会改成包月的了，然后您稍等一下，我看看一下就是您宽带以后有没有到期，【客户】宽带到期？为什么之前没有人提醒我呢？不是应该会提醒我吗？如果没有续费，不是应该它自动终止吗？为什么会产生费用呢？而且我没有在使用，【坐席】我这边看到，然后您是又办理了一个合约，然后是2020年3月1号开始，到202年6月底结束，【客户】我办了个什么合约啊？不好意思，【坐席】就是一个买18送四个月的合约就是28个月的？【客户】对，应该是到什么时候结束呢，【坐席】嗯，是的，二零2022年6月30号？【客户】我这是什么时候办理的呀，【坐席】噢，您是在2020年3月1号办理的【客户】对，那它现在应该是在那个合约期内嘛，对吧？那个国，【坐席】对是的，【客户】那所以它这个费用是怎么产生的呀，【坐席】噢，您稍等一下，然后我仔细帮您核查一下【客户】嗯，好？【坐席】噢，女士，您当时是把这个费用一次性都交清了是吧噢，您稍等一下，然后仔细帮您查一下【客户】唉呀，嗯好？【坐席】噢噢，女士，然后您听到音乐后不要挂机，然后仔细帮您核查一下，您看可以吗，【客户】嗯好【坐席】好的，您，您稍等一下，非常抱歉，它58的？【客户】帮助欠费了，包年整交款出来是让您办理，它也是就是宽带包月费用噢，看看那个准交的款是是冻结的吗？嗯，嗯，余额可以查到，跟他说这，但是它这个钱就没有，就没有就没冻结，也没有做为他账户余额反馈一下是吗？【坐席】噢，抱歉女士让您久等了，然后我仔细帮您核查了一下，然后您账户是有1714块6的账户余额的，但是它却产生了欠费，然后我帮您把您这个情况上报反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以的，好的？【坐席】嗯，因为我这边看到的话，您账户的确是有钱的，但是它就产生了欠费，然后我帮您上报反馈一下，让后台工作人员，然后处理一下这个问题，然后他会给您回电的，您看可以吗，【客户】好的没问题？【坐席】嗯，好的，然后就就给您这个来电号码，嗯，打电话就可以是吗，嗯，好的，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？没有了，谢谢，【坐席】好的，感谢来电，再见，【客户】不好意思，我还想问一下，就是你可以处理这个电话的那个业务吗？因为我其实想问一下我可不可以就是改五际套餐？【坐席】噢，您是想给来电号码要更改一个5G套餐是吗？【客户】对我想知道，因为资费状况，我之前好像听过你们一个来，有有一个电话，好像是说当时有一个什么服务，但是因为我当时手机还没有换嘛，所以我没有办法用5G现在我换了，我想问一下现在有什么样的套餐比较合适的，划算的那些吗，【坐席】嗯，就是我们现在就是我这能改，就是5G套餐是5G畅享冰激凌是129的，然后30个G和500分钟【客户】噢，就是常规的，没有其他那些优惠是吧？我上次有个特殊的【坐席】对是的，然后您可以注意电话接听就可以了，那我如果会有的话，让我们外呼部门会给您打电话的，嗯，那就不打扰您了，然后感谢来电，请您在稍后评价，我，帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称之前交过包年趸交款费用，但是现在却产生了欠费，经系统核实用户有预存款，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，然后你看一下我现在拨打的电话号码是尾数2360的号码吗，嗯，我这个号码已经两个多月未使用了，昨天晚上发了咱们联通的短信，怎么还有这个月的账单啊？而且我这个号码是定过流量包，但是指定到去年的年底，【坐席】对喂，【客户】怎么不能用那账号上号码上有钱就还，还继续扣费啊【坐席】是没用是吗？先生？【客户】对你自己那应该电脑后台，你看看这号码两个多月没使，我是定过流量包，但是按照咱们那流量包的那个七那个上面那个说明我指定到去年的年底，这都三过年来了就是1月份了，昨天晚上9点多钟，咱们联通发的短信提示，这月又产生了费用，我一看是34块钱，等于1个是五块钱的底，两个流量包的钱加起来正好34，我说我都两个月没使，怎么还会产生费用啊，【坐席】我看一下您这个流量包呢，如果说您下第二个，【客户】一个是闲时流量包一个是什么？嗯，爱奇艺的什么流量包，反正两个那两个流量包，嗯，嗯，反正就总共加起来吧，嗯，那如果30多30多30多块钱，再加上点点钱，【坐席】嗯，如果说是这两个流量包，看一下一个19块钱的，一个十块钱的闲时流量包，您对这有疑义，我可以帮您先做一下反馈，先生，让后台帮您核实一下，【客户】就是核实完了，我说的情况是属实的情况下，是不是应该这个费用退给我呀什么功能？因为咱不能用那某某人号码，有钱就就明显的扣扣钱扣下去啊，多会有短信提示，要没短信提示我，这不是我们属于我们消费者，一点一点知情权都不知道吗，【坐席】嗯？对于您的费用的话，我可以先帮您做一下申请，先生让后台呢，帮您核实一下，【客户】那处理，那这个结果我是怎怎么才能知道结果呢？咱们那边处理结果，【坐席】后台会有专业人员会及时给您回复的，先生您注意接听一下电话【客户】嗯，你答那个，嗯，嗯，打另一个号码，我这号码我我这刚才给我办出来，我都没使这俩月【坐席】那号码，【客户】您打那个1850也是咱们联通的，【坐席】嗯，********对吧【客户】********？对对对，【坐席】行，那您记得保持电话号码畅通，先生后台会有人员会跟您联系的，【客户】好了，好了好了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】哦【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于账户中两档流量包10元3GB国内闲时流量包和19元5G大流量权益包（立即生效）有疑义，称自己根据手机营业厅操作时已经将流量退订，为什么还会扣除费用，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，强烈要求退订此业务并退还此费用，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我现在手机收不到短信是什么情况，【坐席】您好？是什么短信都收不到吗？还是针对某一些短信收不到，【客户】什么短信都收不到？【坐席】那您这边尝试过重启下手机有试过吗，【客户】重启试了也不行，【坐席】嗯，都不行是吗？对行，明白您的意思，先生确实很抱歉给您带来不便，那至于您反映反映这个问题的话呢，和这情况我也帮您做记录，反应到公司公司会尽快催促的，然后却很抱歉先生，那您后期保持关注，我们会尽快第一时间给您进行处理的，【客户】嗯，好勒【坐席】那请问一下还有什么可以帮您【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】300，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮忙回个一，谢谢，再见返回
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:54，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，没有这个我这个卡现在为什么上不了网啊，【坐席】上不了网，来电手机号码，【客户】那流量就用不完了，【坐席】上不了网显示没有问题啊，没有停机啊，是开通的状态呀，【客户】但是我现在就是开那个数据开关，它还是不不上网呀，【坐席】您稍等，我再查一下啊，在这个位置上不了网，在其他位置也上不了网啊，【客户】我用其他卡可以上，就这个卡上不了？【坐席】我这没有查有什么问题，网络4G网络开通五际网络也显示是开通的，然后语音主被叫也都是开着的，没有显示有什么问题啊先生，您把手机关机重启试过了吗，【客户】是的是的【坐席】包月不，【客户】都看不到，为什么现在上不了网啊？【坐席】反正嗯把那个手机号重启也不行是吧，嗯，那这边给您记录上报一下吧，上报之后让工作人员给您查一下，什么原因给您回复，是整个是上不了是吧，也不是说在这个位置上不了，是在所有位置都是一样是吗，【客户】嗯？对对对对，【坐席】那给您马上上报上去，上报之后让工作人员给您去核实，核实清楚之后给您回电话去处理，【客户】嗯【坐席】嗯，好，那耐心等待一下好吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，嗯，我你帮我查一下那个话费吧？【坐席】查询来电的这个手机号吗，【客户】对我最近感觉扣的话费扣的特别多【坐席】稍等一下，您这个月我这边显示只是给您扣除您39块钱的基础月租，上个月的话，我这边显示您的手机上网流量超出了，他给您收取，您有您的手机上网流量费女士【客户】好，但是我每个月有经常在家的话，都有无线网呀，那如果【坐席】是您的上网数据，我一直在打开的状态，您家里的网络突然间中断了，它是优先走您的这个流量了女士【客户】那应该给我提醒【坐席】上网了，它上面手机上都会有提示的，它会提示您现在使用的不是无线网，使用流量的话，它是它是正常走您的流量的，【客户】就是，这个我手机没有这个提示，就我有时候在外边的时候可能用手机的数据，嗯，我一般在家或者是代办人的身份证，【坐席】别人的手机上下载一个中国联通的APP，上面是可以查询到您的流量使用明细，【客户】之前看过看不太懂，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后会有后台工作人员联系您，您注意接听电话？【客户】稍候就跟我联系吗，【坐席】48小时之内回复您，【客户】嗯，那是给我返几个月的呀，我这一年好像费用都挺多的【坐席】您指的是2011年的1月份，还是您上一年的2020年的从几月份到几月份？【客户】20200，每个月是嗯，那你帮我看一下是每个月都扣吗，【坐席】我这边显示每个月的流量都是在超出的状态，【客户】那你帮我反映一下吧，因为我没太注意在在家里边人用的，【坐席】注意接电话由后台的工作人员联系您，【客户】然后，行好了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在12月份产生的流量费用-44元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好美女你好，我想找你领导？【坐席】对，嗯，您好，您这边是什么问题呢，【客户】我要咱们领导问我问问，我近一段时间打，那客服每天都打一小时都怎么能打不进去，我不是重新发出去，不会有人盗？【坐席】这个，非常抱歉，给您带来不便了，先生，咱们这边就是说话务量比较忙，给您带来不便了，非常抱歉，那您这个您看是什么？【客户】我跟你没必要发信息，我又不能打，杂什么方便吗？【坐席】嗯，那您这样吧，您如果就是说那个要反馈您这个就是拨打这个人工，然后他无法接通的话，咱们这边可以给您反馈一下后台这边核实之后的话给您回个电话好吗，【客户】你是不需要反馈，我就直接找你，真的，【坐席】咱们这边的话，目前的话就是说那个，【客户】我这月消费了好几百，我假如打个人工都打不出去，【坐席】这个抱歉，然后给您带来，【客户】不是一小时的半小时都打不出去吧，对吧？【坐席】这个的话非常抱歉，给您带来不便您看您这边是要办理什么业务呢【客户】就投诉这业务，另外我这网速不快？【坐席】行，那您这边稍等，我这边的话就是说那个给您查询一下来电号码绑定的这个宽带，然后网速的话慢是吗【客户】故障报修，【坐席】行好的，【客户】好怕找你们啊【坐席】行，那我这边的话就是说热线给您这个宽带这一块的话先给您申请这个就是报修了，然后会尽快的话，有这个师傅联系您，然后您反映【客户】这个就，【坐席】发那个接通人工的话，我这边也给您记录一下，【客户】我在咱这人工服务没设置，就是一百次了，根本接不通呢，回回打电话打一个小时，【坐席】嗯，这个抱歉给您带来不便了，然后针对您这个宽带这一块的话【客户】没没有，我跟您没没有任何关系啊，我这比如说这主要转领导，我就反映这问题，就说这是跟您说，您左右不了这个？【坐席】行，非常理解，您别着急心情，我这边的话就是说将您的这个问题的话给您反馈一下好吗，【客户】您您要觉得要方便情况下什么？我什么时候给领导打电话也行，您告诉我联系电话也行，我直接打我不能给您啊，【坐席】嗯，行好的，非常理解，您现在只有这个着急进行，然后将您这个问题的话已经给您，您这个反馈了，咱们这边核实之后的话，尽快给您回电好吗？非常抱歉，给您带来不便了，【客户】那，那意思就不方便找领导呗，是吗，【坐席】嗯？这个咱们这边的话就是，核实之后的话会给您回电好吗？您反映的这个问题【客户】嗯的话，您的这个问题我这边给您记录？【坐席】上报上报上之后的话，这个会有这个后台，这个处理人员核实之后给您回电话好吗，【客户】我希望找一个别找咱服务人员，咱们都是普通老百姓，找领导直接管，直接领导回电话啊？【坐席】行好的，将您的这个问题的话给您反馈了，也给您备注一下您的需求好吗，【客户】好谢谢啊，完了，没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对长时间拨打人工无法接通有疑议，要求我方尽快反馈此问题，并要求领导回电，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我我想我想问一下那个，我这个电话老是收不到那个验证码，【坐席】，嗯，【客户】手机对，对啊，【坐席】您记录反馈一下您这个情况，让后台人员去帮您核实【客户】噢，你看看你看看是怎么回事是是嗯，网络问题还是怎么回事？嗯，好了，好了好了，嗯，嗯，没有了好，那您看这样好
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码信号正常接收不到验证码，我方经查询用户号码状态正常，向用户正常解释，建议用户重启试一下，用户不认可，称已经试过了，还是不行，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，你帮我查一下，我上现在是怎么个情况呀？我这某某人卡的流量我一直没开通，怎么还是一直要超标呢？重启多，嗯，超标70多兆以后我就没看，现在怎么就成了80多兆了呀？【坐席】噢，是您来电这个号码的流量吗【客户】对对对，因为我跟你们反馈过好几次了，给我处理过一次，但是他们从70多给我处理完，他现在又成了80多兆，你们怎么搞的这是，【坐席】我看一下哈，我看了一下，您这个流量费用的话是扣的，您上个月的上个月流量超出了本月流量，我看您还没有使用啊【客户】我是我说就上个月的，我说的上个月的，【坐席】行，那您看这样吧，针对这个流量费用，我可以再给您后台记录反馈一下，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下，【客户】对我上次不是超了，70多兆，不是给我处理了对吧？你们这有记录吧【坐席】我看一下哈，哦，是给您处理了一部分，它那个【客户】不是给我退费了还是怎么的呀那是【坐席】给您调账了，把那个把那个十几块钱的费用给您抹去了，给您调账了？【客户】噢，调调账是什么意思啊【坐席】就是就是该扣除您这个费用，但是不扣除您了，就是这样【客户】对，嗯，我知道它返了，那后来是不是他现在又有多了，有十几兆呀又，【坐席】已经行，那您看这样吧，我这边再给您后台记录反馈一下，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理？【客户】行我那我问一下，因为我这个这个手机号的这个流量我一直没开通，为什么它一直增加呢？因为它当时是从60多还是七一的就增加过一次，后来我一直没用，今天刚给我发来那个账单是88兆，我想问一下，它为什么说我没有它会增加呢，【坐席】这个具体原因的话，我这边的话是给您查看不到的，我可以给您做一个后台记录反馈，让后台人员给您查一下好吧？【客户】那你们后台是什么时候能给我来电话呢，【坐席】48小时内会有人联系您？【客户】嗯，也是10010电话吗，【坐席】唉，对10010的，【客户】唉，行好了，谢谢啊？【坐席】唉，行，那我这边给您记录反馈了号码保持畅通之前还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢啊【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，你好
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********针对本月的上网流量费5.94元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个我想反映一个问题，你这边可以受理吗【坐席】嗯，您讲女士，【客户】那是这样的，就是那个，现在你们就是联通，不是经常会，就是客服会推销一些那个，你们的那些关于5G啊，就是一些业务吗？然后呢就是要，要是以前的话就就他在推销之前他肯定会先问一下，唉，您方便接电话吗？然后那个打扰一下或者怎么样，然后再说后面的事，对吧？而且语速会慢一点，现在呢是我开会呢，然后那边电话就进来了，然后还没跟我说话，那边就开始了，而且关了关，开始说特别快，就是它可能照着读了还是怎么样的，然后我这边想打断的话我打断不了，然后我这边又又没有办法直接给他挂了，你知道吗？它资费就是那只能给我发火了，然后他在听见我说话，就是说这个现在它这个服务就跟以前完全不一样了，你不能上来就开始啊，防空乱价的，【坐席】确实不好意思啊，女士带来不便了，【客户】因为有的时候不是说他打电话我们接了，就我们这是有时间接到电话的，而是说因为看到是你们10010，然后就是就是老是那什么，可以才才接这个电话，对不对？那至少我需要更正一下啊，我这边急的，我这边有事了，你那边就开始推销我，哪怕说我不方便，他说你们安不了的【坐席】确实不好意思啊，您现在在青岛这边，【客户】好吧，【坐席】这种问这个问题，我们后期会持续优化的这个问题，女士，然后后续也建议您再关注一下这个服务，【客户】不是因为想问就是我用联通你也知道我，我已经现在用了很久很久了，我都五星级了对不对？以前不是这样，别人打电话它正常会先，唉，您方便接电话吗？打扰一下，然后这边有点什么什么什么的，他开始往后说，而且语速会慢一点，但他们现在说话特别的范围，因为他熟练了嘛，他不熟练啊，他肯定就会觉得特别的快，对吧，那还有一些像我父母老了，年龄大了，然后他们接电话，那个根本就听不清楚他们在说什么，所以有一些办的业务可能稀里糊涂的就办了，然后我刚刚还在看，就是那个，就是还还说，嗯，还没听清楚呢然后给我父母就办了这个业务了，然后就扣这么钱了，然后我后面再跟我说，我再给你们打电话，这不就产生了矛盾吗？对不对？所以希望你你你这边能反馈一下这个事就行了，【坐席】行，那有问题的话，我们会就是加强的这个这个外呼人员给您外呼的话，这个服务感知之类的会是持续优化的，女士确实也给您带来不好感知了，【客户】对，因为你们现在就是还在推荐这个5G因为我之前我是升过5G的，但5G不好使，所以我就退掉了，然后头两天就是又又给我打电话，然后就是我还没说话呢，然后那边就开始了，挂了挂了，挂了一大堆，说的特别快，你知道吗？就是我可能要反映的时间都没有，然后挂断手机，【坐席】我理解您这个情况，然后后期我们会去持续优化这个问题的，【客户】嗯嗯，行，那就麻烦你了，反馈一下吧，【坐席】那还有其他问题可以帮到您，【客户】嗯，目前没有了，因为就是受众群体啊，还有一些老年人，基本上他们也能注意一下，嗯，好的，好吧，嗯，麻烦你了，嗯，好不客气，【坐席】还有什么可以帮到您，【客户】没有了好，谢谢，【坐席】稍候请您帮我两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称自己和家里老人经常接到10016外呼电话，用户称之前接到外呼电话的时候外呼人员都会问一下自己方不方便接听，现在接到10016的电话直接就开始介绍业务，并且不问一下用户方不方便接听，导致用户无法打算客服，给用户带来了不好的感知，用户要求反馈此问题，烦请后台尽快核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。【坐席】唉，你好，嗯。【客户】我我我想请问一下，我的手机为什么网速这么慢呢？【坐席】上网慢。【客户】对啊，【坐席】从什么时候开始办的女士？【客户】因为这个月吧，我这月都都都都都没留意。【坐席】这个月都慢，这个月都慢，您之前反映过这个问题吗？【客户】对啊，我我我现在才才反应过来啊，我我的手机信号都都是忙忙的。【坐席】您那个手机信号满满的，就是上网慢。那这个您那个有没有关机重启试试？【客户】嗯。没有？【坐席】您可以关机重启试试，嗯。【客户】我刚。关机，过了，关机过了，我关机过的好好好好。关机过了。【坐席】噢，那您关机过了，那您那个还是慢的话，那您这个状态也正常，那您要是上网慢的话，我帮您反映一下这个事情是可以的嗯。【客户】嗯你你你你帮我看一下了，我以后我再过几分钟再关机看看啊。【坐席】嗯，我帮您反映一下这个事情，您保持手机畅通，然后那个会有我们工作人员给您回电，给您处处理的，嗯。嗯，那个您就保持手机畅通，嗯，等着那个技术部门给您回电，它会帮您看一看的，嗯。唉，好的您还有其他问题吗？嗯。【客户】没了。【坐席】唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】就是这个手机号，我现在找那个健康码的话，它显示不出来没有网是什么情况啊【坐席】是找不出来是吗？这一个？【客户】对对，对它说抱歉，没有找到那个集团数据是什么情况，【坐席】目前显示这个桌面的话是都一切正常的，建议您可以稍后先把手机先开关机重启，可以先试一下，把手机重启，【客户】再见，我已经重启过了，你说的我都试过了【坐席】重启完之后还是不行是吗？这一个，【客户】对还是不行，还是说抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】那这边帮您往上反映一下，到时候的话会有人员给您回电话的【客户】对你现在赶紧反映，因为我这要我扫码，我没有网，【坐席】行，这边帮您立马反馈这个，到时候有人给您回电的，您保持电话畅通，稍后有人联系您，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***5-1		用户来电反映自己手机扫健康宝，显示：很抱歉，没有查到您的行程，现导致用户无法正常出行，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢  请加急处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，你好，我是本机机主那个，我这怎么显示欠费了？我刚才又充了点钱才开的，我怎么欠的费啊【坐席】我看一下稍等先生您好，帮您看了一下，您本月的话是有超出流量费用，然后看了一下，截止到现在超出了225块7毛2，所以说导致您欠费了，【客户】一天，我我一天都用什么能帮助这么多，【坐席】我看了一下，截止到现在超出了835兆，我看一下您那个记录稍等？【客户】我都告诉你，嗯嗯，835兆我都干嘛了，【坐席】我看一下稍等？【客户】咱那一个兆多少钱呢，【坐席】嗯，我给您查询一下啊，稍等，先生，您稍等一下，系统有点繁忙，【客户】嗯，嗯，没事，【坐席】我帮您看了一下，超出之后是按照两毛七一兆来收费的先生，然后看了一下您定制的这个，嗯，【客户】嗯嗯，您说那个，【坐席】我帮您看了一下，嗯，您因为您套餐内的流量的话，每个月只有50兆，如果说超出之后按照两毛钱一兆来进行收费，对我帮您看了一下，显示近期的话都是有使用流量，最近是在我看一下啊，这边系统显示近期您是在21号的时候，然后使用的流量最多，然后看了一下，当天是用是用了147兆，【客户】噢，我现在这一个手机俩卡，我现在这个卡的一我看一个G它一块钱应该一个兆两毛七【坐席】因为我看了一下您当前？【客户】可以吗【坐席】我明白您的意思，先生刚帮您？【客户】好吗，【坐席】您当前用的是那个警务通套餐，然后它是按照标准资费两毛七一兆来算？【客户】您听我跟你说，你说我那个，我这有包月的套餐对不对，就即使我用了您的这这个，这个收费怎么来的，怎么这合理吗，【坐席】那您的问题我这边可以反馈到后台，然后帮您看一下怎样给您处理，但是当前给您看的话，的确是按照两毛七一兆来进行计费的？【客户】不是你现在你这两毛钱一兆，我今天我看一个短信应该就就一个兆，那你们变相欺骗我吗？是不是你可以第一你可以提醒我，这样你可以找到我停机，为什么现在你能给我停机啊【坐席】咱们这边流量超出之后的话，会给您下发短信提醒的，然后，【客户】是不会直接帮助您的，你听我跟你说，这下你为什么现在给我停机了，【坐席】因为您号码的话是有信用额度的，因为您一旦超出信用额度，咱们这边就会给您停机，如果说您的号码流量超出的话，它是会给您下发短信，但是不会直接关闭您的上网功能，因为避免，比如说您着急使用网络的时候，然后正在使用的过程当中，然后直接给您关了，【客户】嗯？那为什么现在给我停了，【坐席】关闭？因为您当月有超出信用额度，所以说给您停机了，【客户】那你就你就咱们发，你现在我连一个G的流量都没到你像我欠费300多，您感觉合理，【坐席】我明白您的意思，先生所以说您的问题我这边会给您做一下反馈的，后台会有人员给您回电，【客户】好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】嗯，办一个问题，你这边就是欺骗我吗？我当时，【坐席】您所提供的问题的话，我这边会给您反馈到公司后台的，然后看一下后台怎么给您处理，【客户】是啊，那你假如说我再问你一下，我这个130的这个就现在这个本机的号码我今天要买，比如说买流量，要不限流量的，一个月多少钱【坐席】目前咱们这边敞开用的套餐已经停售了，就是在售套餐超出之后都是需要单收费的，您要变更的话，我这边可以给您做一下登记，然后后台呢，会有产品经理跟您联系，您可以详细了解一下其他更加优惠的套餐，【客户】行，你先给我联系，这是121这个就这个两毛七是什么一个月三，那你这太不合理了【坐席】嗯，我明白您的意思，您的问题我这边都会给您做记录的，然后您后台这个电话？【客户】行，我我话费还欠费吗，【坐席】我看了一下，当前是有未结的话费，366块1，但是不影响您本月现在正常使用，【客户】那我刚才充钱了，【坐席】我看一下啊，我看了一下，您是在1月22号，然后就是今天交了个50，已经到账了，【客户】对对啊，【坐席】到账之后还有300多的欠费【客户】你投诉啊，你这你让我不能接受对不对？那你这问题你这什么咱们吃饭吃，你这说话得讲理呀，对不对？你要我不能接受这个，【坐席】先生，我明白您的意思，所以说您的问题我这边会尽快给您反馈的，您后台注意电话接听啊，【客户】那个这是一个代一个还能不能给我停机了，【坐席】我看了一下，您当前的话是只要您不您本月不超，您的信用额度是不会给您停机的，您的信用额度是四？【客户】还有多少额度呢，好的？【坐席】413，嗯，还有其他问题吗，【客户】行行行【坐席】不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码在本月超出225.45元，用户询问超出后为什么按0.27元/MB来收费，表示收费不符合常理，要求反馈此问题并给出合理解释，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，您帮我看一下，我已经有两次说取消那个沃助理，那个什么遇忙那个提醒啊，这个服务怎么现在又有了？是这个手机号的吗【坐席】好稍等我看，【客户】对对对，我这是第三次打电话了？【坐席】嗯，确实看了一下，您这个这个月的话是有这个漏话提醒服务，您现在是想把这个服务取消是吧【客户】我要永久取消，可以帮我永久取消吗？为什么我这每个月都要给你们打一次电话，因为因为你们这个服务，让我几个重要的电话都漏接了，你们每次响两声你们就给断掉，就转到那个服务区根本不给别人这个炫铃的这种机会，【坐席】这个，那我现在帮您把这个漏话提醒服务给您取消，取消完之后，稍后您再做一下测试，看一下好吧？【客户】不是你是取消，我打过两次电话，每个月都要打，你们每次都是说已经取消了，为什么自动又升成，【坐席】因为我看了一下您这个月的话呢，您上个月是改过套餐吗？这月生效的新套餐是吧，可能涉及到套餐变更这个功能的话就有开通了，【客户】那您就帮我永久取消，这次一定要永久取消，今天早上又一个电话，我没有接到，【坐席】嗯，这个确实还是很理解您的，那这边我现在先帮您取消了之后，【客户】而且你们这种服务，如果有的话可以，你们让响铃几分钟有一个限制，你们就响两次，最多两次你们就给停住，你们这样是不对的，谁机主手机一直在身边呢？这你们可以反映一下，谁手机一直在身边，你这里哪怕你有五次也可以有人听到的机会，对不对？你就两次别人听到的激活，比如说手机放在包里两次，谁听得到你们就转到短信去了，而且现在很少有人看短信，对不对？小姑娘你也是那个，你自己经常看短信吗现在因为有微信了，对，然后现在阿尔法刚看，我才发现有一个未接电话，我打过去很重要的一个电话，【坐席】这个，确实很抱歉，那这样我现在的话已经帮您把这个功能关闭了，嗯？【客户】这次您确保是永久关闭吗，【坐席】嗯，去保证，如果说您不涉及到套餐变更，基本上是没有问题的，然后咱们这边功能自动开通的话，一般也会给您短信提醒，我建议您多留意一下，同时我们这边肯定会注意的，好吧，【客户】不是你们不能这样子，这种霸王条款变变态的这种收费，我不管是你的收费还是免费的，不管是你什么你不能，你不能这样子，就是说你们一厢情愿的去给别人提供这种服务，你们以为是很好的服务，其实给我们带来了很大的麻烦，至少给我，【坐席】嗯，嗯，【客户】前两次也是，前两个月也是造成了很大的问题，漏接了几个重要电话，人家说给我打了几个电话，我都没有回信，我说我不知道，我没有看到啊，【坐席】好的，这个我了解您的情况了，我们这边的话肯定也会注意的？【客户】您确保吗？现在是确保没有了吗【坐席】嗯，我已经帮您取消了，稍后您可以让他咨询一下，【客户】状态了，我觉得好神秘啊，你们这个服务简直是好像跟我干上了【坐席】稍后您可以就是说让您身边的人给您测试一下，看这个情况，如果，【客户】就是没有用，上次也测试过，每次都测试过，这突然又又来了，就跟我鬼一样，【坐席】这个很抱歉了，功能的话我现在已经给您删除了？【客户】好吧，你们一定要反映这个问题，第一呢？不能随意给您添加这个服务，第二，你们这个服务如果有可以，如果是为了客户着想，你们要多挣几次零，哪怕是十次零，让对方能听到，现在除了南的手机会拿在手里，女孩有几个手机拿手里的，你不是放包里吗？大冬天的你把手机拿在手里吗，【坐席】这个确实抱歉了，【客户】你这个问题要反映你，我们不能你光抱歉没有用，提高你们的服务质量，这个简直是我这不要选我生气，我这是第三次打电话了，突然就给我增加了这个服务，突然就给我增加这个服务，太神奇了，没有什么其他的，给我工作带来了很大的不方便，你们以为是帮助别人，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】这哪是帮助别人呀，这显示给我造造麻烦，【坐席】这个很抱歉了？【客户】你一定要反映这个问题好不好，【坐席】嗯，好的好的，我会反映的，【客户】好的，那就这样，我不希望再发生第四次了，如果再第四次的话，我我我要请你们经理接电话了，【坐席】嗯，您放心，这个我们肯定会帮您再反馈上去的，【客户】好吧，那就这样，嗯，拜拜【坐席】唉，好的
总结：

[Assistant] ********   用户反映此号码总是会被默认开通漏话提醒服务，用户称已经关闭三次了，仍会隔断时间会自动开通，现对此强烈不认可，称严重影响自己使用，要求我方反馈后台设置不在开通此业务，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，有什么可以需要帮助您的？【客户】，我这个号码能不能提前解约，除那个20年合约呢，【坐席】您这个号码提前解除不了21年的那个合约，因为您这是一个靓号，【客户】不知道是靓号，但是我之前咨询的是可以啊，【坐席】20年的这个道理，您稍等一下，我查询一下，您好，您听到音乐先不要挂机，您好，不好意思，让您久等了，这边查询了一下，您这个靓号合约20元，这个确实是解除不了的，【客户】嗯，为什么？【坐席】嗯，这个他这边规定就是解除不了的，您要不这样，您我这边把这个问题反馈一下，嗯，那个可以吗，【客户】关键是你们也没给我签合约啊，这某某人卡你们只是营业厅记的业务，也没给我签书面协议，【坐席】那这边结束时间确实是2046，【客户】我知道，关键是你们跟根本没给我签协议？【坐席】那我这边反馈一下这个问题，您看可以吗，【客户】好好好好，【坐席】嗯，好的，那联系电话留您这个本机号，还是留一个别的号码呀，【客户】就这个号码可以【坐席】嗯，行，好的，那稍后会有人员跟您联系解决这个问题，您保持联系，电话通畅，嗯，还有其他需要帮助您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方解除靓号合约，我某某人常解释合约是接触不了，用户不认可，称当时办理手机号时没有签书面协议有合约，现用户要求投诉靓号政策，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好女士【客户】我这个手机它就是我里面有流量，而且我话费也充完了，但是它就是我开了蜂窝移动，上面不显示4G【坐席】显示，不是实际显示多少吗？女士【客户】就是它就没法用流量，就流量，现在用不了【坐席】噢，就是不能正常使用流量，您稍等啊，女士，我帮您查看一下，之前上网都正常吗，【客户】对？之前是正常的，我之前就是说话之前是用不了，但我充话费有话费的时候是可以用正常用4G的，然后我这也是话费，我刚我昨天我才充了，今天充了50块钱，然后充完之后还是用不了流量，不知道为什么，【坐席】嗯，您稍等女士帮您看一下【客户】好的，谢谢，【坐席】您，手机上网功能都是正常开启的，正常开通的没有问题啊，【客户】但是我打开那个蜂数据就是用不了数据？【坐席】您这样吧，女士，针对您反映的这个问题，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，帮您核实解决这个问题，您看可以吗，【客户】可以可以就尽快解决一下，可以吗？因为明天上学要用这个流量？【坐席】嗯，您之前上网都正常，手机信号正常吗，【客户】账号正常【坐席】您稍等，女士正在帮您记录，【客户】好的，不欠费，我现在查过了【坐席】您稍等啊，女士，【客户】唉，嗯，【坐席】您这样女士，我这边记录已经帮您记录，反馈成功了，帮您加一下急，让后台尽快给您回电，帮您解决这个问题，【客户】好的好的，谢谢啊，嗯【坐席】还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】没了没了嗯，【坐席】我这边先帮您做一下后台数据刷新，稍后您开关机重启，您再试一下，【客户】唉，好好谢谢，【坐席】嗯，您您稍等啊，女士正在帮您刷新数据，已经帮您刷新成功了，女士，还有其他可以帮助到您吗，【客户】嗯？没了没了，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我把十分谢谢您【客户】好的好的，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，但是无法正常使用网络，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并尽快回电解决，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我想投诉，【坐席】嗯，咱们这边有哪里不满意，【客户】不是不满意是我很正常，【坐席】嗯，就是，【客户】是，之前因为是这样的，之前因为一个后台资费的问题，就是我一千分钟以外，在12月份的费用，一千分钟呢就是一千分钟，我我的语音通话，我从自己的APP都有一个通话详单对不对？然后我去试啊，我去算怎么算都没有超过一千分钟，然后我就把这个问题去反馈给我们的客服，我想让他去协助我查一下，我到底是怎么就超了这一千分钟啊，已经大概三四天了，他已经回了五六个电话了，这个问题依然解决不了，并且态度非常忙，就是解决不了，是这个我很充足啊，第一个作为消费者来讲，我自己的钱被扣了，我想知道明细我都查不了，我通过你们的平台去查，查的和你们不一样也不行就必须得通过联通的来查，这是第一点，第二点就是这个，这个人员他解决不了问题，他也不能够把问题去上报给我们的技术的同学或者产品的同学，他也不上报，他解决不了，她解决不了，她态度非常麻烦？【坐席】嗯，是哪位客服？嗯跟您联系的，您知道吗，【客户】是一个女的，应该是你看这个纪录的话应该一直就是那个女的，有中间有一个南对，昨天有个男生说有个男生给我给我回了一下电，他说他之前他跟我说一直都是这个女的，然后我今天上午刚刚给我答答电话，确实也是他，我记记起来了，因为这个问题一直卡在那他他就解决不了，他解决不了，又不帮我解决，我说你能不能上报一下，我说你能不能去问一下技术部门或产品的话，是不是数据这一块有问题，因为我也是做互联网行业的，你说如果数据这一块，有的时候有一些偏差，咱们都可以理解，但是这个问题我觉得它就是一直卡的人，他不解决，这个就让人很难受，【坐席】嗯，那行，我这边呢，马上为您嗯，再次催办一下，然后由咱们的这个，嗯，相关人员尽快为您核实清楚好吧，然后您针对这这位人员就是说咱们的客服人员，嗯，没有这个为您很好的解决这个问题呢，我同时也会为您反馈一下这个事情好吧，【客户】嗯，您对您帮我反馈一下吧，因为太热了，因为手机时间了都给我，然后三四天我说你，你不要来告知我这个东西，就是说你不不行吗？你你对他就一直都是这样，我好都我我特别特，【坐席】嗯，行，我这边呢，马上为您反馈一下，先生，您这个先不要激动，好吧，我这边呢，马上为您催办一下，让让咱们的这个相关人员呢，尽快与您再次联系，然后您这边针对这个人员，嗯，没有为您，嗯，解决这个问题呢，我这边呢，也为您催办，催办的时候填写上是换一个人员，再次与您联系一下，好吧，【客户】你说啊，你说这个东西你说我们都是联通的，有老用户，我家里人，我媳妇两某某人卡都是联通的，我自己联通的，我都已经用了56年了，都已经66年多了，我好，你们要是真的这样，我没办法了，我只能去去电信，我只能去移动了，要这样的话，因为没道理啦，【坐席】非常抱歉？【客户】就不是转客户走吗，【坐席】非常抱歉，先生，那我这边呢，马上为您做一些咱们的这个催办，然后您针对这个人员不满意的问题呢，我这边也会为您做这个相关的反馈的好吧，【客户】行行行行，【坐席】非常抱歉，先生给您带来这种不好的感觉了，那我这边呢，马上为您催办一下，然后让咱们的其它的客服人员呢，嗯，喂嗯，与您联系一下好吧，身身份证，嗯，好，那还有什么可以帮您【客户】其他没了，就这个【坐席】好的，那感谢来电，请稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为其将********，********号码的通话详单，我方向用户正常解释，并建议用户都营业厅或通过手机营业厅查询，用户不认可，要求我方为其发送到邮箱：********@qq.con，请尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我有一个号码在拉近黑名单了，但是我现在没有办法副号？【坐席】您指的是复装吗，【客户】嗯，就是恢复这个号码，因为他变成空号了【坐席】我看了一下，消耗近90天之内可以把号码找回，如果说超过这个时限的话，只能看营业厅，【客户】不不超，而且之前因为以前你们给了我一个链接，让我在那用那个链接申请，但是他写我申请的时候，它显示我还是黑名单，能给我再查一下嘛，【坐席】嗯，您方便说一下那个号码吗？因为您名下的号码，咱们人工这边没有权限给您查询到，【客户】嗯，嗯，因为是我，我是拿朋友的电话打的，因为我变成空号了，185，10919，【坐席】嗯，嗯2017是吧【客户】207？2207，【坐席】207，嗯，稍等一下啊，机主姓名您说一下，我这边给您查询得需要核实信息，【客户】********，某某人，【坐席】然后身份证号，【客户】130821，********，【坐席】然后证件地址您直接说就行？【客户】嗯，你是说身份证身份证上的地址是吗河北省承德市承德县，【坐席】对，嗯，【客户】噢，稍等啊，学应该是学院路，稍等我找一下，【坐席】唉，行，【客户】嗯，大阪城镇学院路一中家属楼四楼20211？【坐席】唉，好的，我帮您看一下这个号码，的确现在已经销户了，然后显示是在2011年1月6号刚注销的，还没有超过这90天，所以说您要您要找回的话，还可以，就是直接通过，就有给您下发那个连接，然后点开的时候提示您黑名单不能办理是吗，【客户】对是的【坐席】我看一下，您进去的时候，它是有让您填写那个身份证号码，这些信息呢，【客户】对，对填完了之后提交的时候，他说黑名单不能不能填写什么不能申请之类的【坐席】您稍等一下，我看一下，如果说链接的话，是80天之内可以办理销号复装，但您这个还没有超，【客户】过对是的？【坐席】您名下有超过五某某人联通号码吗【客户】五某某人没有没有，是这样，我之前有一个销号了，但是他他说我欠费了，但是我已经把费用早就已经补补交完了，但是还是不行之前跟我说补交完了费用就可以了，那个就从黑名单里出来了，我就可以办理，但是现在我从1月6号当天消耗，就当天我就开始办，然后到现在了也没有办成功，它一直提示我是很早，我费用早就交完了，【坐席】对，噢，明白您的意思了，那这个可能会受影响，就导致您有在校验的时候，它可能会有拦截？【客户】那这个怎么办？【坐席】您之前的那个号码也是已经就是您主动办理注销了是吧，【客户】嗯，之前那个也是就是过了，因为我之前那个号码是办了停机保号，但是我办停机保号的时候，他没有告诉我说，那个费用也是停留在三个月90天以内不交，它就给你自动销号，所以我就把这事给忘了，忘了销号，那个消了也就销了，但是当时说我有十多块钱的那个费用没交，所以我就把这个费用给补齐了【坐席】因为看了一下，如果说您名下还有一个详有，有一个那个欠费销户的号码的话，正常您把那个费用补齐之后，它就会自动销户的，如果说还是有错误提示，只能说您到乡下营业厅，然后有空的话把这个号码找回，【客户】我，可是我现在一听我没有办法出去，去去营业厅办理，就没有现象，没有其他的方式嘛，问题是我这个费用已经早就交过了，它理论上就像你们说的，他不应该在在黑名单里了，【坐席】那您说一下之前的您说一下之前的那个号码，我这边给您反馈一下，到时候我们这边会有人员给您回电【客户】我都忘了那个号码，你稍等，我去看一下，【坐席】噢，行，【客户】嗯，应该是185，********，【坐席】嗯行，那我这边的话先给您记录一下后台，我们这边会有人员给您回电，然后您注意电话接听，【客户】行，你就打这个号就行，因为打我那个号没有办法打，【坐席】嗯，理解，然后您后台注意电话接听就行，嗯，【客户】行好了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********已欠费销户，通过销号复装办理链接校验时提示属于“黑名单用户”有拦截，用户称前期名下有另外一个号码********也是欠费销户，但自己已经把欠费结清了，为什么现在还在提示，我方建议用户到营业厅办理复装，用户称不方便到厅，强烈要求人工核实处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我名下有几个那个卡，【坐席】嗯，您要几个卡？那您，嗯，说一下身份证号，【客户】请问你说话，我听不清你说话，【坐席】唉您说【客户】喂噢，我说你帮我查一下，查一下我名下有几个卡，【坐席】您好，噢，好的，然后麻烦您说一下那个机主的证件号码，身份证号，【客户】嗯，电话号码是********，给我打的这个安装那个身份证号是********，【坐席】唉，好的稍等一下，嗯，您好，抱歉，久等了先生，目前我这边查了一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】在哪？还有那个四，您还有四某某人手机卡？【客户】我明天有四某某人是吗，【坐席】嗯，对的，【客户】一一个是130，一个130，这个还有一个156的，还有两个我这卡下边的一个副卡，【坐席】对吧，嗯，对对对嗯，【客户】我把那副卡全关了怎么关，【坐席】这个取消，您需要机主本人持身份证原件到联通自有营业厅去办理的，【客户】我现在不在北京，我现在在天津【坐席】嗯，预计的话营业厅应该办不了，那这边只能帮您记录反馈一下了，看有没有其他方式【客户】行可以，还有一个我这卡的话，我这卡上现在都有，都有什么套餐啊【坐席】那个，就您现在本机号是吧，嗯，行，我这边看了一下是19元19元的一个基础套餐，加上这个，每个月有个20的一个语音包，然后送200分钟通话一百条短信，然后再加上有一个超级会员白金版的一个流量包，每个月交50，然后有40个G的通用流量，然后再加上咱们两个这个亲情号码里面应该是有一个六元的一个功能费，再加一个，【客户】对，嗯【坐席】是十块？【客户】19块钱那个里面都包含什么，【坐席】19块钱每个月包含了40个G的那个腾讯定向专属名字，【客户】那那它是先我这用我正常用完，它是先用腾讯的那个40G还是用那个通用是四个G，【坐席】您要是用腾讯的软件，它先走这定向流量？【客户】嗯，只要用飞信聊天走日是那个定向流量是吧【坐席】嗯，对的对的，【客户】噢，那它每个月给我发短信，老是给我老是那个专属流量，111超的话它就要给我关了，【坐席】换那个封封顶了是吗？取消掉那个流量，【客户】嗯对啊，【坐席】对呀，【客户】对啊，【坐席】套餐就是每个月总量达到40个G之后会嗯，充值之后咱们可以解除，解除之后呢，咱们剩余的那个像通用流量，它会先走这个通用流量，我充了流量办完之后呢，他是按照一块钱800兆这个支付宝扣费，【客户】然后我看了，嗯，行，那你这样，那你就先把先问一下，我那个改为副卡，你们关吧？【坐席】行，然后您这个本机号能作为联系方式吗好的，那您保持电话畅通，这个48小时之内会有工作人员联系您的，【客户】可以，嗯嗯嗯，【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称要求取消两个亲情卡，已正常解释需本人持身份证到联通自有营业厅办理，用户称自己不在北京，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个麻烦您把那个就是那个那个那个什么到网记录啊？什么你帮我删了，因为我这现在健康包我都登不上了，【坐席】是不是把什么删了，把数据生成，【客户】嗯，对对对对对我也不懂，就叫他？【坐席】嗯，大数据形成卡那个信息上面的是吗，【客户】对，因为你这个显示的这个显示的，我已经到了河北保定了，可是我没去过呀，【坐席】没有去过，是不是去过交界的地方，【客户】我们家就住在交界的地方，那我不去，我不回家了我还？【坐席】那您要是这种情况就是把它我给您反馈一下好吗，【客户】有这个号我刚才我都，我现在我所有的号码都出现这个问题，【坐席】嗯，噢明白明白，【客户】那我们家就住在隔壁省的交界的地方？【坐席】唉，所以就会是这样的是吗，【客户】对啊，我们家出门出门五米就是河北省，就属于河北省的，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】我那我总得回家吧，那像现在显示的是我到了这个什么风险高发区，它现在那个，这叫什么健康报都登不上去，【坐席】登不上去是吧，挺麻烦的是吧，好好好，【客户】对啊，我现在我要是没事也就算了，我孩子过两天还是要上医院，我要再去看去，我们也去不了，怎么办呢？怎么整？【坐席】嗯？就是说把这个给您关了，您还方便吗？【客户】那个关了，这没啥，这不就把那个什么你要关的是什么东西不就把这个什么这个记录给删除吗，【坐席】我给您反馈一下这个问题好吗？反馈之后会有专人去给您解决这个问题【客户】噢，那是怎么？是给我来电还是，【坐席】嗯会会给您打电话的，我这边没有权限直接办理这个业务，噢，那我那那嗯，您耐心等待一下，【客户】没多长时间，什么时候给我回电，【坐席】会尽快跟您联系的，您耐心等待一下，【客户】嗯，行好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机大数据行程卡显示内容为疫情高风险区，用户称自己住在交界处，没有去过高风险区，此行程卡给自己带来困扰，用户要求协助解决此问题，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，帮我看一下我这个手机号是什么套餐，【坐席】嗯，嗯，谢谢，好，稍等看一下，您好女士，您这个手机号呢，是19元的腾讯大王卡，然后呢这边上面办理了一个是39元的流量包，这里除了20个G流量，还可以领一个腾讯视频会员，相当于一个月58，【客户】一个月58，【坐席】对19+1个三十九五十八？【客户】这39是什么时候办的呀【坐席】看一下啊，稍等，这个业务是在2020年的7月1号开始生效的，【客户】怎么办的呀这个业务，【坐席】对嗯，嗯，怎么办理的我看看啊，您是6月份，应该是有工作人员给您打电话办理的，有营销部门达到办理的6月份的时候，妈妈，嗯，【客户】这边都有啥业务，【坐席】办上也行，【客户】这边都有什么业务，【坐席】您好，20个G的通用流量合同，还有那个每个月可以领一个腾讯视频的会员，【客户】我这个流量有用，我那个会员有零吗？有领吗，【坐席】嗯？嗯，后来我查不到您有没有领取，您领的话，可以在微信上关注网卡助手公众号，在公众号来领就可以每个月领一次，【客户】反正我都没有用过呀，【坐席】嗯，没有用过，我看这个流量确实是有使用记录的流量有使用，不想每个月可以退订给我来了，【客户】等一下啊，【坐席】不需要了【客户】你之前有没有接到外呼电话给您的，【坐席】电话办理一个39元，里面有20个G的流量，已经开通了吗？联通就是18块钱套餐，19块钱月租，【客户】我是说没有接到外呼，有办理过这个业务，只有一个19块钱月租，【坐席】嗯，看了一下，确实工作人员给您打电话办理的，您要是现在用不到这个业务，就给您把这个业务取消掉也行，【客户】那我这个费用咋办呢，【坐席】嗯？费用的话确实已经扣费，因为流量确实有使用的记录，如果说您想核实一下为什么有人给您办这个业务，我只能给您报了，然后24小时之内让后台工作人员给您回复，然后您再看要不要取消？【客户】你帮我反馈是什么问题，【坐席】我给您先去反馈吧，然后让后台核实一下，看当时是不是？嗯，那个工作人员确实给您打电话，然后经过您同意之后办理的，然后呢，我先不给您取了，让他们给您回复之后再看怎么取消好吗？女士还有那个费用的问题，【客户】大约多长时间【坐席】24小时之内回，您哪个号呀？女士？【客户】身份证回复我哪个电话号是吗，【坐席】对，对【客户】嗯，158，【坐席】158，嗯【客户】********，【坐席】********好的，【客户】帮我看一下我这个我要携号转网，【坐席】嗯，想要转网是吧，稍等一下啊，嗯，可以申请携号转网的女士，就是把您现在这些业务都取消掉，取消之后就可以进行结转？【客户】对，除了19块钱套餐，还有刚刚您说的什么那个39块钱那个就是取消之后就可以转了是吗，【坐席】对，就是把那个39的取消就行，那个19的那个那个是基本套餐费，不用取消，到时候结转之后它自动就，那我现在帮您直接核实，【客户】那你帮我反馈一下吧，【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】就这个费用的问题，他那那边核实之后的话能不能帮我处理，【坐席】嗯，嗯，可以了，他们帮您去处理，具体怎么来处理，他们会给您回复的，【客户】就是你们会查询一下，就是当时办理那个录音室吗，【坐席】嗯？应该是吧，后台有专人去处理人员，他们再给您回好吗？【客户】多长时间能给我回复，【坐席】您好，24小时之内，【客户】今天晚上能有结果吗，【坐席】嗯？这个不确定，我只能说马上给您上报，催一下，还有其他问题吗？女士，【客户】嗯没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己今天发现手机上有个5G版轻合约版超级会员（黄金版）这个业务，表示自己根本不知道什么时候办理的，我方按照业务规则跟用户解释用户对此政策不认可，表示是我方没有经过用户同意就为其办理的，要求我方对于产生的费用做出处理，意向升级投诉，请核实处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，喂，这样，今天是这个月最后一天了是吧，你把那个5G的那个服务给我停了【坐席】，您说您是把那个来电那个号码，那个5G，【客户】对，就这一个号码有5G的，还有其他的号码【坐席】这个套餐是一个五际套餐，先生【客户】噢，对那个5G套餐是吧？对啊，嗯，唉，我之前打了很多次电话投诉了，我不知道从哪个地方开始说起了，我那个弟弟他就没我办了这个套餐我用不了5G，而且基本上用不了我，我准备转网了，【坐席】啊，是这样的，先生，您用不了5G这这个只是说是套餐，是5G的，是您的里面的流量呢，是2G3G4G5G都可以用的，对您这没有5G套餐呢，您也可以用4G的网，两G的流量，而且您这里面我看了一下是有合约的，当时办理了两年的合约，是到2022年的8月底到期，如果您之前解决的话，建议您到营业厅办理解约，得拿身份证，这个解约的话是有相应的违约金，我想问一下，【客户】嗯，是啊，我问一件事啊，咱们就是说不说你们的诚意，咱论理啊，就是我办的5G套餐，我也是5G手机，我那没有了，这是第一第二信号弱的，根本连微信都上不了，它不是不是一个就是上不了网，是一会就掉线，我微信要去打一个语音的话，我中间得接三四次，打着打着就没声了，打着打着就没事了，这个是我给你们反映了很多次，投诉了很多次，你们给我的解决的方案全都是没有用的东西，就是说完了之后就是就是我们注意，我们正准备建一个基站，钱你们也是照收，你说像我这种情况，我应该去哪去去说理去，【坐席】您现在就在那固定的一个位置用不了是吧，好的，【客户】对，闲时能用，以前是能用的，您您您记录完了之后，才能让我就打了多少回电话了，然后有个女的，然后紧接着就给我打过来了，我隔一天或者隔两天给我打过来吧，然后说我现在我，你们那可能人员又增加了，然后那个以前好用是以前的事，现在不好用了，不好用是吧，现在是现在什么时候还不能给你答复，那不还没电视嘛，对吧，也没有个明确的日期说，唉，我们大线了，我们10月份能，我们明年的三不是今年的3月份5月份我们能见完或者怎么怎么样没有，然后你们这这这这个我我我解约的话是不是？如果因为我个人的原因我解决，我给你们违约金，我怎么给我愿意我这但是像你们这个服务什么都不够，你把我说的话录音，我这还【坐席】给您反馈一下吧，您这个是一直都不好，还是说最近才这样的，【客户】你好，最近两三个月不好了，钱是没问题的？【坐席】信号是正常的吗，【客户】信号也不正常，有时候也打不进来，我也打不出去【坐席】包月的就是【客户】对对，嗯，信号是有时候不显那个什么APP，【坐席】信号就是那个竖格子，【客户】有时候是有时候显示满格的，你不一定能打出去，【坐席】就是正常的，但就是说上网慢是吧【客户】嗯，对对不不光上网打电话也有问题打电话，【坐席】人家也不行也不行啊，【客户】我的位置靠窗不，我在外面就是在呀，【坐席】您说一下详细的位置给您查一下【客户】唉呀，你们都是这个程序，某某人未来有门牌号吗？其中双凤社区二层2068，【坐席】二层2068是吧，好的，那我把您这个问题给您上报一下吧，到时会有专人处理，您到时候注意接听一下电话，【客户】对，这样唉，我我我好像是VIP我一打电话直接就接到你们那边去了，你能不能给我转接一个投诉的那个钱，我记得我有一个号不是一个时间，是有一个投诉，反正给你们打了电话，我觉得没啥，【坐席】这我理解您的意思，先生您打投诉的话也是正常，接到客服那边也是给您反映，这种问题，也是给您记录上报，【客户】噢，那那那你就那你就报吧，【坐席】我给您回电话，回您来电的号码行吗【客户】喂？还有一个是我有一个诉求就是我要去解约的话，你你把这写上，我不我不允许有违约金，我不接受违约金这个事，因为不是，【坐席】是我的问题的话，是有一个金融合约，它是没有给您返还电子卷的，剩下的那个贷款的话需要您自己交，就那个招商金融那个电子券就没有给您返还了，【客户】嗯，招商金融电子券是我也忘了【坐席】对您是办理那个招商进入那个合约，然后那个的话是您不取消的话是那个招商金融那个分期款的是联通给您就是还您这个提前解约的话，联通就不给您返了，就需要返还那个那个贷款这几款？【客户】噢噢，行，那我知道这个事了，就是信号的，这个是你们信号，这个你们有没有一个明确的答复准备怎么处理【坐席】那我这给您上报一下，会有专业人员跟您联系的，您可以到时候咨询一下咱那个专业坐席那边，【客户】好吧，行行行，行没有了，没有了，嗯【坐席】好感谢，来电可以帮您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我那个这个手机号码我提前买流量包了，为什么刚才提示我超流量了呀，【坐席】我帮您看一下，麻烦稍等，【客户】嗯，谁查询是吧？【坐席】您大概什么时间办理的流量包4G7天的那个是吧【客户】嗯？对对对对，对您这个流量包【坐席】已经用完了，先生现在您要再用的话，确实是超出【客户】我，这，我当时刚办的完了【坐席】办理的吗，【客户】今天？对啊，【坐席】那这个应该不是我这边给您看一下，今天办的，应该是没有到账的，稍等一下，【客户】我这显示已经到账了，早上起来我查到了那流量包了，我现在再查询我的流量包就没了，【坐席】嗯，行稍等，我这边正在给您查询中，嗯，看到了，您这个确实是今天办理的，您这个流量包是在，嗯11:16办理的，但现在这个确实已经用完了先生【客户】唉客户您这个是，那不可能用完了，我什么都没干就用完了【坐席】嗯，对您这个是有【客户】噢现在，【坐席】资讯和视频那个软件用的比较多，【客户】我不我说我都没看过，这我都没看过视频，【坐席】没有看过信息，【客户】对我又没看过视频啊，手机有没有开关机，【坐席】嗯点呢，【客户】没开热点，什么都没干，我说这流量怎么4G要是跑跑一会呢，【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下吧，先生，您留一个联系电话，工作人员这边给您核实一下原因【客户】嗯，行行，那你帮我查一下吧，这这他在他那里负责这个，而且现在我查的档里头就查不着，我这个七天的包了，都都查不到了，对，因为它确实【坐席】费用已经用完了，您可以再等一下，这边的回复会尽快联系【客户】我，这我要用完了我也能查到，我每次充完了以后，现在根本查不到那个包了都？【坐席】行，那联系电话，留您来电的号码就行是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，我这边给您加急了，您回头注意接听就行，【客户】行好好？【坐席】嗯，不客气，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我回个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对号码02月份产生的43.24元流量费有疑义，我方按照上网日志解释用户不认可，称其办理后还没有使用，且自己办理的是4G表示用的有点快，现用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你给我查一下我那个是什么套餐啊现在【坐席】本月月租就是说进行这个五个G流量，【客户】什么时候到期啊？送那个50元，那我你给我看看我这月这个话费多少钱？我我我这不是流量超了呀，【坐席】今天那五个G用完了之后又超了一些费用，然后是超出的费用是22块？【客户】那超出费用你们也没提醒我啊，这能返还吗，【坐席】就是说您没有收到我们的信息，【客户】您岁数大的也不会看啊【坐席】是的确出现，不关闭的话可以帮您？【客户】行马什么时候退啊，【坐席】3到5个工作日？【客户】然后我下个月没有流量了是吧？你们有什么可选业务吗【坐席】还是现在流量每个月五块，【客户】就差不多吧【坐席】这个五个G的话就是说19，【客户】噢，19块钱呢，没有比较优惠了是吧【坐席】十块钱两个G但是可能您号的话还比较高【客户】噢，行吧，那我你们那没有便宜的是吧？就是19块钱的对吧【坐席】对对，十块钱两个，【客户】噢，行吧，那你把我这4G业务关了吧，然后我这手机没法4G上网了没有华学院********，********，【坐席】身份证地址，【客户】***【坐席】就是说现在就是这个，就是把这个费用帮您申请一下，就是把这个二十二十二，就是把您的上网功能关闭了，然后还有什么【客户】没有
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的22.41元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称自己没有收到短信提醒，我方按照快速流程核减费用，已与客户打成共识，仅需调帐”，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是那个我这个手机号，然后一直都是无服务，然后连你们的那个客服电话都打不了，【坐席】无服务的话，应该是判断手机号卡坏掉了，您这边可以机主本人拿着身份证去营业厅，【客户】嗯，集体集体联通的达不了？【坐席】就是所有的号就是您都是显示无服务吗，【客户】我现在，【坐席】但是只要您的这个【客户】我现在给你打的这个号是不行的，就是我同事的手机联通的也是不行的，然后，嗯，电信的也是不行的，只有移动的可以，【坐席】嗯，这边的话显示您这边网络连接是5G的，是开通状态，我这边显示没有问题，就是说如果您手机号码显示无服务，就是说判断手机号卡坏了，您就是说这样，要不您就先把这个手机号码【客户】可能就【坐席】拔下来，【客户】好吧，【坐席】嗯，就是说我这边就是先建议您先把您这个手机号卡拔下来，放到这个家人或者是朋友的手机上试一下，看看显示还是服务服务服务吗？先排除一下这个手机号码，【客户】还是我手机卡坏了，【坐席】嗯，就是一般显示无服务的话，应该是手机卡的一个芯片坏了，您先尝试一下，先排除一下这个手机的手机号卡的原因，【客户】不是你给我看一下高碑店地区就***怎么样，因为我给你打电话的这个手机号也是联通的，现在我能跟你说的话，但是我另外一个手机号联通的主卡达不通，没有服务，就是我同事的，也是没有服务的，现在目前只有这个号，联通的是可以给你打个电话的，【坐席】嗯，您是说看一下这个，您只是在这一个地方信号就是说信号不稳定，其他的问题都可以是吧，【客户】对早晨的时候是没有问题的，就来到这个地方之后，你看一下这个地方是不是出现问题了？【坐席】好的您稍等一下，我这边再给您查看一下，耐心等待一下，您稍等一下，我这边系统可能卡住了，地址的话您稍等一下，嗯，高碑店朝阳区是吗，嗯，高碑店后边是【客户】嗯东区【坐席***吗，【客户】嗯？第第16号，【坐席***，嗯，某某人店后边有具体的这个露街吗？朝阳区高碑店？【客户】嗯不，这还不算具体吗，【坐席】这个高碑店后边这边是搜索不到的***收索不到？【客户】那个微信上搜索得到吗【坐席】稍等一下，这边显示能收到这个D地区的B3-1这边您看这边对吗，【客户】那？一【坐席】好，行，这边给您查看一下，稍等一下，就你们所有的这个手机号卡的话，那个都显示无服务吗，【客户】行？对，【坐席】目前的话，这边显示周边基站这个出现故障，导致这个周边的这个信号覆盖较差，然后我们公司这边尽尽快安排这个故障处理，然后您这边耐心等待一下？【客户】什么时候能修好呀【坐席】嗯目前的话这边肯定会尽快的【客户】行那【坐席】具体的时间，具体的时间的话，这边没有没有通知就是我们公司这边技术部门会全力这边，嗯跟进，【客户】短信，嗯，行吧，行吧，好【坐席】嗯，好的，嗯，行，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我问一下，我要是想查询一下我的积分，这一块我应该达什么电话？【坐席】嗯，积分积分，我们这边就可以帮您查本机来电这个号码的吗，【客户】因为是怎么不是帮我查的问题，我以前的积分我都不知道为什么，什么时候就给我消掉了呢？我说没用，都给我消掉了，【坐席】咱们积分有效期是36个月，您现在的积分是5500，【客户】你你36个月，你谁通知我了？36个月你说给我消就给我消了【坐席】它就有到期的积分的时候会通知给您，比如说您现在积分是无线的积分，然后【客户】我现在积分，我当然很清楚，我这个电话我用了好多年，这个积分我一直在积攒，那他要给我消除的时候，谁也没告诉我我的电话，又不是说不用了，我一直在用，为啥要给我消除呢【坐席】本月？它那个积分是有有效期的，先生它是36个月，但是它不是？【客户】你这个有效期，你在哪公布？或者是说到期的时候谁告诉我了吗，【坐席】到期的时候会给您下发短信提醒给您的，比如说您这个，【客户】你这边查一下这样这样，【坐席】嗯，嗯？【客户】这样您查一下，您查一下，就是说你看看就给我消除的时候，谁给我来信息了，不是说告诉我哪天积分要消除了，你不说整361就是这么36个月吗？我又怎么样的吗？我这个积分我我这个积分我都用了，这么些年我就没发现我，我这个我这个电话用的好，我估计我看看111年到现在过了多少个，36个月了，怎么从来没消除吗？怎么这次一下子就给我销了呢，【坐席】不是一下给您销的先生，比如说咱们积分有效期是36个月对吧？它是一个月一个月给您销，不是说一次性都给您下发【客户】你这越说越你们这越说越那啥，又一个月一个月，那我这积分到原来的以前我都好，【坐席】个，嗯，【客户】好几万积分了，现在怎么就剩5000多，怎么一个一个月一个月交就就就就就几个月就给我削没了？【坐席】那我这边给您记录反馈一下吧，到时候让专人核实，跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗【客户】嗯，最好你现在你现在你告诉我电话，我自己去找他们吧，这个事情我就【坐席】这个没有，【客户】感觉特别快，【坐席】我这边可以帮您记录记录，以后有专人跟您联系先生？【客户】因为这个积分你要不然你就给我查了，你什么时候给我发短信了，好多时候就是说到月末怎么回事，每年就给我发短信，到后来也没修，后来不知道，我都不知道什么时候就给我削没了，发完短信到后来我都会查的，都没交，但是我我那天我一看就没有了，那很奇怪的事情吗，【坐席】行，那我帮您记录一下吧，尽快核实跟您联系，您保持手机畅通好吧，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好，感谢来电，请您稍后按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前有好几万积分，现在只有5005积分，我方告知积分有效期是36个月，用户称在哪规定积分有效期36个月，我方解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我现在这个就在沙河地铁站，这这边，我们这个小区我现在在家里，怎么这移动网都没有发微信都打不开？【坐席】唉，是来电这个号码是吗，【客户】对对对，就最近这个这边这个你们这信号太弱了，晚上11点就一点信号都没有了【坐席】信号它就是晚上的时候就不行了，【客户】啊，今天现在白天我这在家里都不行，都打不开，就就是这么转，就微信都打不开，【坐席】稍等啊，嗯，您好，【客户】唉你好，【坐席】我刚才给您来电，这个号码就是说给您做了一下那个数据刷新，转到数据刷新，然后您那边看，等到三分钟之后，您把手机开关机一下，看看那个能不能就是恢复，【客户】嗯，因为以前我有，我就是前几天有过，不行我就关机再开机，然后还是这样，就是这个信号，那个标志几乎就有一一个到都不满，最近最近现在特别不好，就是这移动网宽带的事是打着呢，根本就没用，就是在转圈就什么也打不开，经常这样，白天也这样，晚上就甭说了，晚上根本就达不开，【坐席】对噢，这样吧，【客户】就是这就这块，这个就你们这个，这个信号就是怎么现在怎么这么弱呀，【坐席】之前都是正常的，就最近才出现这种情况的是吧，【客户】之前也不太好，可能比现在强多了，现在是特别不好，不说说出来了，就这号我都懒得，我都快不想用了，再这样的话，我真的不用这号换号了，就现在你们这个这个这个联通这网怎么那么差呀，这移动网，【坐席】嗯稍等，我看一下，可能是附近的一个基站的一个问题，【客户】我们附近那有没有基站，我都怀疑有没有基站，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，你给我看一下吧？【坐席】您现在就是没有信号的地方，地址是在哪？【客户】你你你定位不到我这手机号上的位置吗，【坐席】电脑也不知道，【客户】嗯，就是沙河地铁站边上，西站这边这个广华家园那小区？【坐席】沙河地铁站是吗【客户】对沙河地铁站就是西侧这个巩华家园这边不有，我们这边有四个小区吗？我们这我这是二区？【坐席】巩华家园是吗，【客户】对对【坐席】龚华镇【客户】华佳园二区【坐席】总是哪个龚啊？是那个，【客户】巩固的巩一个工友里边一个凡？【坐席】噢，行，稍等，它属于哪个区呢？【客户】我这属于什么？哪个区，【坐席】就是房山区还是什么长，嗯，对【客户】昌平区，昌平区沙河地区就是这个【坐席】龚华家园，【客户】就是杀戮这边？【坐席】只是在家里不行吗？他出去了就出出出门之后有信号吗，【客户】出门之后有一次我在物美就前前有时间不长，我到物美，然后我要交费，就是没有信号，就是怎么都什么都打不开了，我也是打的这个电话，你们那个那个那个客服说那个让我说过来，他说在后台也不怎么帮我处理一下，然后过两分钟，然后，然后我再关机开机，就像你刚才说的是的，然后它可能处理完了，然后我这就没事了，就是我感觉就是这一个，这片区域就是这个移动网速特别差，不光我是这感觉呀，别人也是用联通这个手机用这个号的，也都普遍说是这种情况，就是心就是网特别差，【坐席】嗯，刚才给您看了一下，您刚刚给我提供那个地址，嗯，信号方面的话确实有一些差异，但是如果嗯像这种情况的话，可以咱们可以联系，就是网络优化部门，先过去看一下，先测一下那个信号的一个情况。【客户】撤了又有什么用呢？你们你们那边不整改，我提及史册了，有什么用呢？那你们可以说这边你们可以过来测，因为我跟你讲，如果我要在卧室和我在客厅，在客厅，从我将将呼能能打开他过去，有可能就一点信号都没有了，这样就这种情况，我我是从来不关门，我要关卧室门，那就更没问题了【坐席】九，咱们这次肯定如果确实基站的一个问题的话，肯定会处理的这个事情经常不是基站的问题，也会考虑到您那个周围，比如说按一个信号放大器啊，先生，您那边周围的一个用户，就是说信号方面的话改善一下【客户】噢，那行吧，那怎么撤呀，【坐席】好？您先留个联系方式，这边的话我先给您做一下登记，他们去的时候应该会跟您联系的？【客户】噢，他怎么说就到到到家里屋里撤一下是吗，【坐席】不是去您家里就是去，您就离您家附近的地方基站的检测一下，【客户】噢，可以可以可以，【坐席】嗯，那您留个联系方式，这边的话【客户】噢，就这个手机号就是，【坐席】八二，这个是吧？好，【客户】对对对对【坐席】请问一下，我先做了登记了，尽快您，【客户】嗯嗯，行，你们也你们也往上反映反映吗？这边实在信号太差了，【坐席】行行行嗯嗯，好再见啊，唉，对【客户】嗯，好唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我想问一下，就是我这个手机的套餐，我记得是那个5G不限流量的套餐，但是我现在好像手机欠费了，是因为那个流流量超了，是不是啊，【坐席】对您现在流量是限量的，不是不限时不限流量【客户】噢，我我现在是超了多少，【坐席】套餐流量是它那个流量是60个G1个月，您如果流量如果用超了的话，就是三块钱一个G？【客户】那我现在是超了多少钱的流量啊，【坐席】您这个月到目前为止超了，嗯，72个多G？【客户】那是多少钱啊，【坐席】42块多就216，【客户】唉，就是就是我这个套餐我记得当时办的时候他说，是因为我原来是那个冰激凌的套餐，它本身就是全国不限流量的，然后他帮我升级完之后，当时是升级的，是5G的吧，就是它的那个五，因为它告诉我5G里边的4G流量会更快，其他的是没有变化的，我根本我，我不知道为什么现在就是，【坐席】嗯您，您之前那个套餐，它是一个流量查看用流量限速的，达到40G限速，达到一百兆限速，新的套餐没有那个服务了，现在新办的套餐流量不限量，超流量收费，【客户】这个也当时也没跟我说清楚呀，我都不知道，我一直以为我这个是不限流量的，【坐席】嗯，我看您之前每个月都有超流量您之前您发现这个【客户】我每个月都不是我，我以前每个月都超是因为我我我其实我也不知道它超可能他当时扣的，【坐席】超上个月就超了八个G【客户】对啊，就是它可能超了它，费用并不是很高，所以我就没有发现，然后我不知道这个月可能是因为看看电视就看不着吗，【坐席】的话，这个就超流量的话，它也是会给您发短信通知的，【客户】嗯，他是给我发了短信通知了，就是就是，我现在就想想确认说，如如果就是说这个，因为我并不是很清楚，当时办5G到底是什么情况嘛，然后我就一直以为我这个是不限不限流量的，但是当时我干嘛办这个套餐呢？就老给我看，然后我就想说这个事情可以投诉吗？或者怎么样的，【坐席】可以帮您上报，反馈到后台，后台经理跟您联系，但是因为您原来的套餐已经停售了，改的话也改不回原来这个套餐了？【客户】那现在有什么不限流量的套餐吗【坐席】没有不限流量套餐现在？【客户】嗯嗯，唉，就是原来那种，比如说你现在比如说规定到的，现在不是5G吗？比如说你超过100G或者怎么样的，它会陷入到4G就这样的也没有是吗，【坐席】对没有先生，现在流量都是高，是流量超了一些，超了一部那个收费不限速？【客户】唉呀，那太夸某某人了，一个月月租才一百多，流量超了200，如果不是停机我都不知道好好，那这个可以申诉吗，【坐席】帮您上报反馈【客户】嗯，就您帮我申诉吧，我觉得就是当时因为我这个是电话，就是直接直接，嗯，就是打的套餐嘛，我觉得也没有跟我说清楚，就是这个是不限量的，因为因为之前每个月它超了，可能像并不是很多钱，我都没有注意到，然后这个月直直接就是到欠欠费停机，我才知道我这个是是不限流量的，嗯，是限流量的，【坐席】行，那我帮您上报反馈一下，由这边的后台经理跟您联系，您注意接听电话，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】不客气还有，【客户】请稍等，嗯，没有了，谢谢，拜拜【坐席】不客气，感谢您的来电，请稍后按一谢谢再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月份产生的  216  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。		北京***302。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我那个这个联通的手机嘛，嗯，以前用了两三年吧，手机信号都挺好的，最近这些日子手机就是也打不了，电话也接听不了，电话在屋里边在外边行，【坐席】那我这边帮您做一下后台数据刷新，您2到5分钟重启一下手机，尝试一下女士，【客户】嗯，我我都已经尝试了，都不行，而且这个卡也是切换的，后来我就上这个卖手机这了，他说是不是您那个什么机票，是不是基站那个出现问题了，以前没有这个问题，就最近这一个星期吧？【坐席】近一个星期出现了这个问题是吗，【客户】嗯，没有没有，嗯，就是打那个在屋里边也打不了电话，也接听不了电话，在外外边就行【坐席】账户里可以在外面，不行是在外可以在屋里不可以是吧，【客户】投诉，对对对对，因为你们现在那个手机那个，嗯，打不了，打不了，接听不了，那也挺麻烦，【坐席】稍等一下女士，您来电的这个号是吗，【客户】嗯嗯？嗯，嗯，对对对，就是这个号，因为我们在那个平凡五环外边，是不是基站出毛病了，【坐席】稍等，我这边帮您看一下，请稍等女士，【客户】唉唉，好了，谢谢啊，【坐席】不客气，女士请稍等【客户】嗯，我看一下？【坐席】您好女士，您在哪个区呢，【客户】嗯，我们就是北京市朝阳区？【坐席】朝阳区是吗【客户】嗯，朝阳区那个平滑五环外？【坐席】胡滑块是吗，【客户】对14号暂停【坐席】稍等一下，五房外五环外14【客户】唉，唉，对对，北京市朝阳区平房五环外，嗯行，你给平安端口五环吧，东五环外？【坐席】平房方平房东口是吗，东湖五环外14号【客户】对对14号岗亭？【坐席】报停是吗，【客户】对对对，【坐席】您好女士，我们对您反映的就是说问题进行了记录，反馈通知，我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，女士，【客户】嗯，你说你们现在是过年了，你说今天打我姐给我打电话，打过几个电话都打不通，我，你看这卡也坏了，是那个，嗯，升级升级也升了，他就是不行，以前不是没有这毛病吗？就最近这一个星期都过级了呀？【坐席】很抱歉，女士确实给您带来不便了，女士，就是说您这个问题是在住处是吧，【客户】对对对，再就是在屋里边屋里边打也打不了，接听也接听不了，就是在外边挺远的吧，现在我没在家里边，因为在家里面连你们客服都打不了，现在我在商场里边还行，【坐席】好的女士，您的问题我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下联系电话，填写您来电这个号码可以吧，【客户】我来电他那也接听不了啊，它要是没有网络，它要是没不行，他就是他，就是假如说来电了啊，它屏幕上那个显示它上面显示给谁谁谁给你来电了，就是接不了，他给你发个短信，【坐席】好的先生，女士，就是说咱这边帮您，就是说帮您记录反馈，让后台工作人员给您，给您核实处理一下，好的，女士联系电话提醒您来电，这个号码可以吧，【客户】嗯，对，就是185，这个你说我用这么多年了，我也不想再换换那个别的号，也麻烦能换个移动吗？还麻烦，这所有的都是这号，我也不不想换，【坐席】是的女士确实给您带来不便了，女士咱这边呢，帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】唉唉，好勒，谢谢你了啊？【坐席】嗯，不客气，女士，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，您尽快吧，因为现在都感觉都就是，有时候就给我打电话了，你说这打不了，我这也着急，【坐席】好的女士，那我这边就帮您记录反馈，帮您加急催办一下您这个问题女士，【客户】唉，好勒好勒，多谢多谢啊，【坐席】不没关系，那女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】唉，没有了，没有了，谢谢您，您尽快报修一下吧【坐席】嗯，好的女士，请您感谢您的来电，请稍后再服务评价，中巴按照十分满意，谢谢女士
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机能给我开一个2G网络吗？【坐席】来电的号码是吗，【客户】对对，就给这三个九的这个，【坐席】嗯，那我这边的话是需要帮您登记的，让后台那边看一下，我这边的话帮您开不了，【客户】你这我这怎么能开啊，【坐席】我这边帮您登记，让后台工作人员给您看一下？【客户】那大概什么时候能开啊，【坐席】嗯，他们会在24到48小时之内跟您联系，【客户】48小时之内跟我联系，【坐席】对，嗯【客户】嗯，现在是这样，现在我到那个地方吧，是村里村里头它没有4G网络，但我这手机没信号了现在？【坐席】行，那这样我针对您的问题帮您反馈一下，您是在哪个位置啊？北京市什么区，【客户】我现在没在北京啊，我现在在三亚呢？【坐席】是所有的联通号码都不能是吗，【客户】说有的能有的不能啊，人家告诉我说是我这个手机号码，应该没没在2G的原因，所以说就没信号了，嗯，他们有有那个有带2G功能的就就没有问题啊，【坐席】那我这边的话就需要帮您登记一下，让后台工作人员给您核实一下呢，【客户】噢，好的，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在三亚，没有2G，我某某人常解释用户不认可，称自己联系当地告知自己没有开通2G网络，需要开通才能使用，我方解释无效，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好先生，【客户】，我刚刚不是定了一个什么手游加速套餐吗？可以帮我取消掉嘛，已经扣费了【坐席】我给您查询一下，先生请稍等加速宝是吧？王卡的权益游戏权益王卡加速包是这个吗？先生，【客户】噢对对对，刚刚订的？【坐席】但是如果退的话，它是可以退的，就是这个月这个月，因为它已经生效了，如果退是从下个月开始可以吗，【客户】唉，先退掉，【坐席】唉，我这边看了一下，您办的这个加速包，它是减免月租三个月，我建议先等到3月3月份再退？【客户】你说减免一个月一分钱都不要吗，【坐席】对这边系统显示游戏权益王卡加速包月租减免三个月，就是前三个月不收费，三个月之后再收费，您等3月份再退？【客户】那为什么刚刚扣费了呢，【坐席】没有扣费啊，【客户】我刚刚不是我，我我看一下啊，【坐席】您是在第三方支付了吗？还是什么，【客户】没有，我刚刚不是现在说还有有话费的，后面有，然后订了以后就扣掉了，就欠费了【坐席】我给您看一下，请稍等，正在查，请稍等一下，噢，您说这个20是吗，【客户】喂？对，【坐席】您当时，这个加油包从哪订的呀，【客户】嗯？在游戏里面订的？【坐席】游戏里面定的，因为它显示的话，前台显示是说是有30上个月的免费，要不这样，先生，我这边先把这个问题给您反馈上去，让咱们后台去查一下，查完之后给您回过来吧，您这边注意接听好吗，【客户】好好好好它，这个不要话费账单给扣了，所以我答电话问一下能不能给他，你先问一下吧，【坐席】我先问一下，问完之后再给您回过来，您这边注意接听？【客户】好好好，要多久啊，【坐席】嗯，很快的，然后他们后台核实完之后就给您回过来，【客户】好好好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没有谢谢，祝您愉快【坐席】感谢来电好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈办理了游戏权益王卡加速宝，办理时提示减免3个月的费用，但现在收取了20元的费用，用户对此不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你们为什么扣我这么多钱呢？【坐席】您来电的这个号吗？【客户】对我市VIP里面也不能这么扣钱吗，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】您说这个月是吧，这个月产生600块钱流量费是您，【客户】目前显示流量费啊，那不对啊，我这手机在小孩手上，他说他说玩啥了【坐席】流量的话，总量达到六，就是您使用流量费达到600块钱就封顶，就您再用流量也不会收您流量费，您这个月已经产生600块钱流量费了您这个【客户】已经产生600流量费意思，【坐席】一兆收费，然后现在的话您已经超了十个G了，都已经流量，【客户】意思是这个月流量再怎么用，再也不收钱了呗，不扣费了，【坐席】这个流量的话就是六百六百块钱，费用是600块钱以后封顶？【客户】这不再扣费了是吧，【坐席】嗯，本月的话就是600块钱往上就不会再扣费了？【客户】那就可以随便用，但是不收钱了，是这意思吗，【坐席】这个月只限这个月，因为流量已经达到600块钱，已经封顶了？【客户】那不行，你为为什么为什么？为什么用了这么多流量你给我查查，你看看我还在我手机上干啥了，【坐席】嗯，我看一下，嗯，嗯，【客户】我，我那，唉，好【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见，不是说不是说那个，以后600块钱以后就是不还可以随便用，因为您这达到600元的话，就关闭上网服务了先生，【客户】意思是不给流量我用了，【坐席】我没有听清楚，就是已经流量封顶了，就无法再使用了，【客户】我懂了，就是钱也收了，完了再拔打人工是吧，这样不合适吧，这么做事，你就你就说怎么办？现在现在小孩拿我手机干啥了【坐席】嗯？稍等一下啊，我看一下您这【客户】噢，你说你说【坐席】看一下，您这个使用微信比较多，还有一个是董鹰视频，等于视频还是比较耗费流量的，【客户】这样的呀，那有没有什么补救措施啊？你看我让小孩给你道歉行不行啊？能不能给我返回来呀，【坐席】对？它这个您确实是有使用记录的先生，我看一下【客户】不知道有没有这个，这个小孩不懂事嘛这？【坐席】那看之前有没有，就是申请过那个费用问题，那针对您这个月产生了600块钱的费用，您可以自己承担一个270，其余的给您申请条件可以吗，【客户】我自己存的270啊，那你那个你那个330怎么给我调整呢？怎么给到我那上面办，【坐席】对，我帮您去申请费用呢，是3到5个工作日到账，不能打印发票，如果再出现类似情况就申请不了了，您关注一下账户情况好吧，【客户】好的到时候就直接充充到我手机上是吧，【坐席】这个返到您的话费账户中，【客户】嗯，行好的，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没问题了好，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】没问题，我心很满意
总结：

[Assistant] 调账号码：********		调账账期：2021.01		我方承诺调减金额：330		用户承担金额：270		业务名称：流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是    		已与客户达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，嗯，喂，你好，【坐席】您好，嗯，【客户】给您答错湖电话，您这个也不接，【坐席】感谢来电，再见【客户】我这个新号码，我为什么4G0KB每两个G？【坐席】满格信号，但是上不了网吗，【客户】对什么意思【坐席】对，请您稍等，我帮您看一下，正在帮您查询？【客户】我这闲聊了吗？【坐席】来电号码显示的话，正常的一个状态影响您把手机的上面那个数据功能给您打开了吗，【客户】存那到时候拿去？【坐席】嗯，您用的手机的话是双卡手机吗【客户】对是【坐席】双卡手机的话呢，建议您可以把这个卡换到另外一个卡槽试一下【客户】挂了没有还得？【坐席】放在其他手机上也不行吗，【客户】不行就这一手机【坐席】那现在可以到营业厅这边的话，您可以换一下卡试一下，【客户】怎么这么卡，咱们河南开封，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这还朋友圈的飞机，【坐席】那要不然这样可以吗？那我这边的话可以针对您消费问题给您上报一下，让后台给您核实处理可以吗【客户】行，行可以？【坐席】联系电话，留来电号码可以吗？什么联系电话？留您来电号码可以吗，行，已经给您上报，稍后会有专人尽快跟您联系，请问其他业务需要咨询吗，【客户】喂？没了【坐席】嗯，再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称自己不能上网，用户称信号正常，我方建议用户换机换卡用户不能认可用户要求我方为其核实自己信号正常为什么不能上网，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务？【客户】服务喂，你好，我想查一下我这个本机号，那个用那流量问题吗，【坐席】噢，我看一下，我现在目前看一下它显示您这个是大王卡现象，看您这个腾里边送给您30个G的腾讯专属流量，那个用了差不多6.3个G差不多，还有这个24个G左右【客户】这个是按每天算的还是累计算的这个，【坐席】噢，这个是按每计算的先生，【客户】我这每天比如用用两G或三个G都可以是吧，【坐席】嗯，对对对他都可以的先生这个？【客户】这个我，但我上次问的说是我这个是一天只只能用一个G怎么地，【坐席】噢，是这样的，因为它只能用腾讯的，因为有时候您要是用腾讯以外的，就不含腾讯的，它就会走，那个一天一块钱一个G的那个是您用的，腾讯以外的才扣，那个呢，不用不扣？【客户】我先就是用微信或者视频，这个也这么贵吗，【坐席】噢，那个微信视频应该是走的那个30个G里边的先生，那个属于腾讯？【客户】嗯，这这个就是，那，我这个我说不对呀，这个我刚才发微信，我看顶显示我这个1元1G的流量怎么回事，【坐席】不过它是的，因为因为他到时候您只要用了一点腾讯以外的，它那个日租包就启动了，肯定会提示您一下先生，【客户】那我现在起有没有启动那种日日租包呀？【坐席】像像当天的话，启用了一个，想用了差不多这个一百兆？【客户】嗯什么时候【坐席】但是您说具体什么时间这个，它后台没显示先生，【客户】日租包，我没用日租包啊【坐席】嗯，不过这边肯定是有后台那种，就是它不是腾讯的启动了，你要是需要的话，我可以给您记录一下，让后台给您查一下，到时候回个电也行啊，都没有这个流量的专线【客户】啊，对你帮我查一下看，我就是用微信或者是微信视频，我别的什么都不用，【坐席】噢，行，那我稍候让后台查一下给您回电，先生保持电话畅通女士，【客户】这个，这个就是单单独收钱了是吧，【坐席】嗯，对，【客户】我现在余额剩多少【坐席】现在话费余额还有四四十四块零6分【客户】44块噢，那那六块钱就是是扣的这个什么钱是吧？每天扣的，【坐席】对每天扣的6块7毛4，然后9块6是那个流量费，【客户】96流量费噢，月租多少钱？我这个月流量，【坐席】这个月总共消费了9块6先生【客户】我说我这要是一天用一个G是按多少钱算的，就是一个月的那个【坐席】就是一个G一块钱，两个G两块？【客户】就是我这我这不是大王卡吗，【坐席】嗯，对？【客户】我就正常用，用的流量是那个，比如说一天用，就是用一个G就重新办是吧，【坐席】嗯，不是，就是腾讯里面的30个G比如说您这一天把这30个G都用完也行，先生这个是看您的使用情况，【客户】我就用一天送五个G就是在校园之内用一个G，允许或者三个G不允许，超出这个的话呢，就会收钱，我今天能查到用多少用多少兆流量啊，我知道，我想下载下载不了啊，【坐席】对，但是手机营业厅里边那需要的话，我把下载的这个手机营业厅连接，再给您下发一下，您再试一下，【客户】我下不了是怎么回事，【坐席】但是一般都可以下载的呀，先生，或者您在软件上面这边直接搜中国联通手机营业厅，您再试一下，【客户】我上面有一个在黑龙江，我这身份证号下载一个那个联通营业厅，【坐席】嗯，行不？他他这个可能可能不能，那我把下载的链接给您发过去，您点开再试一下？【客户】你给我发给我试完了，你看看我今天那个使用了多少流量，能看出来吗，【坐席】这个需要后台查的，先生，我刚才已经给您记录了，您等后台联系您就行，【客户】行行行，你帮我发一个好，谢谢你啊，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见先生唉【客户】好好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用9.60及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，唉，你好，【客户】好，我问一下啊，我刚才我看在几点啊，在3:10，然后不是我有有我，我的手机号到到3:17，一直从一直七分钟，一直有人充到啊，是怎么的？一直就给我响一下挂了，然后都是都是什么085253就这种，【坐席】嗯，就是这个那个电话是吗？总给您打电话的哦哦？【客户】我想一下给我挂响一下挂掉，我就想要我是不是让联通打了？你们这联通没有这种防防止什么业务吗，【坐席】嗯，那这个可能确实存在这种情况，那这个建议您可以关注一下，嗯，那个微信公众号，智慧沃服务，他这个的话，有个手机管家，您可以看一下能不能拦截了，【客户】就是你们这处理你们弄不了，我必须得下载软件才能用，【坐席】噢，不是微信公众号【客户】就我必须得去，那微信公众号里边，我自己自己弄【坐席】对账？【客户】就是别人弄不好了，就是再给我答电话也是没有办法，是那意思吗，【坐席】因为这个的话，咱们人工客服的话，确实没有办法屏蔽的先生，【客户】那你们那有有这种软件吗？我也买一个多少钱，【坐席】嗯，这个我们这边没有这个软件先生，【客户】那它攻占，那你充到你的用户，你好，请讲，【坐席】那这个的话您看，嗯，它这个应该是从第三方的软件上去办理的，通过网络信号是发送的去打电话的？【客户】那这个免骚扰，你们能不能给我开通啊，【坐席】怎么没有免免骚扰呀先生，您指的免骚扰的话？【客户】听好我给你答电话，可以可以那个屏蔽咱联通的可以吗，【坐席】嗯，咱们这边嗯，不能屏，没有办法屏蔽的先生，【客户】我这个训受理不了是吧，【坐席】对这个目前的话确实是没有办法，【客户】不需要啊，你处理不了，你给我反馈一下，让你们领导给我打电话啊，【坐席】行，那我给您记录一下吧，之后让工作人员联系您，【客户】听我跟你说，你现在可以转接吗？转接到你们领导那，【坐席】嗯，抱歉先生，咱们这边的话，嗯，我可以给您反馈一下之后，让后台的工作人员联系您，【客户】你给我记录一下，反馈一下，让你们能解决事情的人给我回个电话第一我在你们联通消费消费了这么长时间，我提出来一个要求，有人报过，你们竟然说你们没有办法，这不是你们联通办的事，知道吧【坐席】行，那我给您记录一下？【客户】电话自己的不足，自己找原因，自己找办法帮忙把这个事情补救掉，不是说你们推卸责任，我整不了，不是这么说话的，明白吗，【坐席】行，那我给您记录了之后的？【客户】对最近你们来讲都是上帝，嗯，虽然我花了钱不足，但是我们基本的要求防止被删了，你们都满足不了的话你还它还还接啥电话呀，【坐席】行，那我给您记录了之后有专人联系您【客户】尽快24小时之内【坐席】行，那我给您备注上这个要求，【客户】好，那就这样【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在3点10分左右的时候接到很多电话085253很多不同的号码电话轰炸，用户对此不认可，用户称自己的联通的用户，是上帝，为什么还会被轰炸，用户强烈要求我方为此屏蔽，已向用户正常解释，用户不认可，要求24小时内回电，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，就是关于这个大王他流量他是到底是怎么是怎么去计算？【坐席】好的先生？这个腾讯大王卡的话，先生它是40个G的一个腾讯的。【客户】我知道。我知道它有个40个G的那个就腾讯免流那个。但是如果我要有别的像我，我订了一个那个。黄金会员呐，全家通。然后我再使用它的时候，它先走的是我通用流量还是走的那个免流量，就我看腾讯里面免流量的。【坐席】您比如说今天的话。您，嗯，快快手它会先走，您腾讯的，然后您再看快手的时候又不想使用快手了，影响使用，等于它就会先走您这个全家桶里面的一个流量的。【客户】但是你再怎么总你。一天扣我20也不合理吧，【坐席】嗯，这个的话先生，您说今天扣了您20是吗？昨天扣了。【客户】昨天？昨天晚上对前天晚上我当时我交的费。然后昨天晚上说的连一天都不够十几个小时。【坐席】这个月的一个流量费是吧先生。【客户】这月流量费你开车，而且我这个月就是我到家之后用的，大部分都是WIFI。然后。我是双头鹰，然后我。特意定的那个19还是多少钱，那个总营那个流量包，然后再那个。联通那个APP里面订的还是在哪儿定的望。就我从。我从原来那个全就是超级会员，全球通那个套餐就是。60多，还是70多的月租，升级到现在80多90多的月租。然后现在流量走的比我之前我没订这些东西还要多。我之前没定的话一个月一百多话费，现在订了一个月200多。而且一晚上一说不到一天十几个小时扣20。【坐席】嗯，好的先生明白您的意思了，那如果说这样的话呢？就是说是我这边现在会帮您进行一个记录反馈的，那到时候的话会有咱们的工作人员的话呢，会跟您核实，会跟您联系的，到时候联系您的话，联系这个来电的手机号码是吧？【客户】对，而且我昨天晚上我也从那个。那个就是联通那个APP上查看过，包括我12月份的流量，它都不对，12月份它显示我。用那个西瓜视频走了35%的流量。关键西瓜视频我们从来不用。就从来没人用过那个西装。【坐席】好的先生，那这样的话，我这边现在就帮您记录反馈一下，到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧？【客户】对。对，而且我就是现在我反应的问题，按那个看的话。就是说我从。从12月份应该。12月份1月份，包括好几个月都，它走的都不对就是。你整个就瞎走。好的，现在的。【坐席】嗯，先生您说。【客户】不是，尤其是按我订那个就是等于那个时候，按理说我现在我通用流量就。好了好了。就抛开我通用流量。因为这我用我我用我女朋友的人刷怪手机，就是说等于您说吧。我刷东西，我走的是我那个等于专属流量。然后就是超过之后在合下来40个G流量你再怎么走也不可能说。我连的WIFI比上个月话费还有多少。【坐席】好的先生，那我这边的话现在已经帮您记录反馈一下，到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧？嗯，好的先生，到时候您保持电话畅通。【客户】行。嗯行。【坐席】嗯，好的，请问还有什么可以帮到您的吗？【客户】没有了，反正之前。【坐席】嗯，好的好的，感谢您的来电，请稍后的话呢，在服务评价中报个十分满意，谢谢。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量1月份超出产生费用68 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释， 称自己根本没有那么多流量，必须要求我方给一个合理的解释，自己没有使用流量，要求我方进行核实并回电，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好零零就是那个那个，我，我这个现在3G信号没有啊，我现在答电话答不出去，【坐席】嗯，您刚才说什么？我这没有听清楚，您再说一下，【客户】我说这答电话答不出去，没有信号？【坐席】您是在多个位置都这样，还是在附近的一个位置这样呢【客户】目前是我们的33位的【坐席】好，您稍等一下【客户】好吧，你帮我把手机邮箱那个我回头去看您现跟我说？【坐席】达不了电话，手机上没信号是吗，【客户】4G有3G没有3G没有一个答不出电话去【坐席】重新把您的位置告诉我一下，我给您查询一下，嗯北京市【客户】北京市丰台区，【坐席】稍等一下，北京市丰台区，【客户】对西三环南路【坐席】然后西三环南路【客户】甲27号？【坐席】卡27号，然后呢，【客户】居然之家记一下啊？【坐席】还有什么，记一下二层这个西三环目前27号居然之家T32层，然后呢，【客户】好吗？先生和马先生合作的合大马的马上线的返过来，【坐席】什么，好的稍等一下【客户】在在我们店里就没有信号，我从店里出来这块就有【坐席】和马先生，您稍等一下，我帮您查询一下，您稍等啊，我正在查询发生多长时间了这个问题，【客户】昨天就有？【坐席】昨天就有是吗，【客户】对昨天这边答电话也答不出去，然后接电话也接不着【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下，【客户】达10010投诉，你这信号太差了，【坐席】您手机的格数现在显示几格呀，【客户】嗯？四我在店里4G的话是满格3G是没有，2G也没有，就流量我能用，上网能上，但是打电话答不出去？【坐席】好的，您稍等一下啊，以前的话能用吗，【客户】之前能用【坐席】以前都能用是吧，就是近期不能手机卡【客户】对和手机视频？【坐席】是1到2格吗？【客户】嗯，在店里的话2G跟3G直接没有，L剩一格一格都没有，然后4G的话是吗，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下什么情况，【客户】嗯，然后呢【坐席】对，我们已经把这个信号问题帮您反馈上去，也会抓紧尽快解决的，您近期再关注一下使用，【客户】噢噢噢，会有给我反馈吗？我我怀疑可能是跟我们这个大厦的居然之家那个装修有关系，【坐席】嗯，那我把您的问题帮您记录下来，反馈到后台，由我们的处理部门的人员跟您联系，您给我留个联系方式，【客户】对，就这来电手机号？【坐席】稍等一下，就您来电的这个手机号码是吗，行，那已经给您上报，您等回复，【客户】嗯噢，行？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】没有了，尽快弄吧再答不出电话去来收，【坐席】已经帮您去联系了，请您等待回复，【客户】好吧，你最好是修好，再再再回复我，不然到时候咋看我也不知道【坐席】您等待处理结果，我们会有工作人员联系您的先生，您麻烦等待一下回复，好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想跟你咨询一下，就是我，我这个在这个***怎么那么次就咱们联通根本就没网【坐席】手机信号是吗？有几个格，【客户】对，就是手机的那个4G流量根本就没有网，【坐席】手机上现在有几格，【客户】我这看不出来几格是满的，信号是满的【坐席】信号是满的是吗？对，之前在这个位置有这个情况吗？还是今天【客户】就现在这个位置，【坐席】之前有这个情况吗？【客户】之前有两三天了，我也一直没在意，可能一到这个位置就不成？【坐席】嗯，您您再说一下这个地址，这个地址叫什么名字，【客户】嗯，海淀区东升科技园，【坐席】东升科技园【客户】然后西小口路交叉口，【坐席】对，对，是的，【客户】东升科技园，羽羽西小口路交叉口，【坐席】嗯交叉口【客户】嗯建工工地？【坐席】电工是吗【客户】嗯，对北京建工的工地【坐席】工工地您稍等，【客户】唉，啊呀，还没完事呢，【坐席】行，嗯，帮您帮您查了一下，没有这边那个，就是说基站的那个故障内容通告，那我帮您反馈一下这边信号不好这个情况行了，好，您查一下【客户】嗯，好的，谢谢，因为之前我们这呆好几个月了，都没有这情况，就最近不知道怎么回事，这个网测测用4G的不成，【坐席】好行，那我帮您反馈一下，您等待这边的回电之后，会跟经理跟您联系，帮您查一下这边信号的问题，【客户】好了，谢谢？【坐席】嗯唉，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想问一下啊嗯这不是能领这个免费的流量吗我刚才按照提示操作了一遍我不知道领着了没有因为我年龄比较大了我都八十岁了所以我想你帮帮我好不好【坐席】您领的是什么流量的二十个G吗那个二十个G嘛女士【客户】嗯对对是这个【坐席】我看一下稍等啊【客户】唉谢谢【坐席】不客气我给您查询一下并没有看到这个有生效的记录这个话您现在那个什么领取时间的话是三号到期啊但是使用的时间的话是十一号开始的使用时间是十一号到十七号可能这需要一个时间进行处理就是建议您过两三天之后您再来电给您查询一下看有没有到账看不是看有没有有没有生效因为这边看到还没有那什么剩余金额【客户】但是我就怕我操作的不对我就输了一个姓名一个电话然后输入这个验证码后来我就没有收到任何信息所以我就不知道是是我领上了没有【坐席】您可以等到三月之后您再来电给您看一下如果还是没有的话您再领取一下再试一下【客户】那个什么你你你慢点说话但是我是刚才那个你说十一号才能用是吧【坐席】对的现在还没有办这个生效的记录呢女士【客户】大连大连初一是不是十一号到【坐席】嗯就是二月十一号到二月十七号可以使用【客户】噢其它的时间就不能使是吧【坐席】对的【客户】是吧我过两天再查查是吗再给你打电话你帮我再看一下是吗【坐席】对对的【客户】如果我要是那个领的话他有短信通知我吗【坐席】这边都是会有短信告知的【客户】会有哈好那就这样吧谢谢【坐席】嗯不客气那就不打扰您了再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，就是我大约这个手机它十天就扣了300多块钱，您看看是怎么回事，就这手机，【坐席】稍等，我看一下来电这号码对吗，查到了，先生流量超出了一个多G确实产生了大量的上网流量费，【客户】对，那这个现在老人他80多了，点的时候可能是点的，有什么误操作了，【坐席】那这因为费用比较高，先生这一边客服确实没有权限给您，就在线处理，先生您的问题，我这边马上给您，先马上给您上报一下，会有我们有关部门工作人员尽快与您联系的【客户】是怎么联系达电话还是，【坐席】就这主动与您来电号码联系，给您回访处理您的问题【客户】对您看能不能给退回来呀，这个因为确实本来是连着家里WIFI，也不知道怎么断了这十天【坐席】您的问题我明白，先生，但是因为刚刚和您解决，这费用确实很高，我们这一边客服没有权限给您在线处理先生，所以我这边，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】上报一下，麻烦您报来电号码，上头我们产品由我们后台工作人员会尽快与您联系的，行，一共我看一下流量费用，一共是362块3毛4，我这边给您上报一下先生好的，【客户】唉，好唉？【坐席】那麻烦您保持来电号码畅通，还有业务咨询吗，【客户】没有了，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了362.34元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我反映一个问题，就是我们这边网速极差，特别差【坐席】宽带故障，【客户】非常差【坐席】宽带还是手机？【客户】啊，什么【坐席】我说的是宽带还是【客户】手机手机，【坐席】信号是吗，【客户】信号刷一个快手啥的就断断续续的？【坐席】新区盛花园小区培新小学义工四北路这个位置吗，【客户】程嘉花园，我们这个工作？【坐席】嗯单元几零几有吗，【客户】就直接盛花园，【坐席】没有详细门牌号吗？因为我们查询信号需要提供这个信息，【客户】就是朝阳花园，这是一个我们这不对的一个月，【坐席】噢，明白稍等【客户】我们这边所有的战友都反映这个信号网络太差，那个视频半天的卡好几次了，然后给你们那个联通啊，什么投诉过好，我们有投诉建议也没有解决，【坐席】对，您之前这个位置好吗？还是最近刚不好的【客户】嗯，我们是刚搬到这个地方的，你知道吗？继续在这个宿舍里，就这个，【坐席】身份证号是最近不好是吧，【客户】我们最近刚搬过来的，发过来就开始，到现在都没进去之前也没，他们也是反映之前这个信号不好，【坐席】信号满格，但是网络不好是吧？您是在室内室外啊，市内稍等，我们给您查询这个位置显示，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经对您反映问题记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，刚才给您查询这个位置没有显示有故障呀，【客***特别差，是怎么回事呀那个情况开个开个视频，开个视频就一直在提示网络信号，它一直在卡又再看，你这应该是开了专门人过来，具体地址勘测一下？【坐席】嗯，您那边可以进是吗？【客户】你如果那样的话，我就让你这样，这个号码查一下电卡就让你们进来，简直是让人出差更贵，知道吧，这个网络再见，请问你现在你，你这个电话是是咱北京总部吗【坐席】是北京的是？【客户】是总部吗【坐席】北京投诉热线受理投诉的对？【客户】投诉，嗯，不是，是总公司吗，【坐席】北京市分公司【客户】分公司总总公司是不是********，【坐席】对1064什么电话？【客户】这个直接投诉到联通怎么回事啊【坐席】没有听到过这个电话，嗯，我们这********，没听过，【客户】唉，还还有********，是不是？是属于联通没有了？嗯，【坐席】这个没有给您查到？【客户】嗯那，那你说这个这个事怎么解决，【坐席】然后榴莲电话留您本机是吧，嗯，那我们这边稍后帮您联系，麻烦您手机保持畅通，这边回复您，您贵姓，【客户】对，5月服务，【坐席】嗯，好，已经给您申请处理专人联系您，【客户】谁联系我【坐席】我们后期会有专人回复您的？【客户】噢，多长时间是多少小时以内吗，但是我就等，【坐席】嗯那稍后去帮您联系，您等回复先生，【客户】17号是多少？我我想查，【坐席】小时之内，【客户】48小时之内啊，【坐席】是的，【客户】就会有人联系我是吧，【坐席】对对，【客户】我要给我解决啊，行好，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，再见，不客气
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个就是我现在这块啊，就到我住房这块上不了网，我之前跟你们反映过这情况你们没解决？【坐席】嗯，您好，这样也就说在别的地方都可以正常使用，然后就说回到这个住宿的这个地方就用不了网络了是吗，【客户】对，几乎是上不了OA的，能删一下，然后剩下根本上不了，知道吧？【坐席】噢，这样也就是说现在手机显示是没有信号，是通话呢，可以正常打电话吗，【客户】通话还可以，通话也基本上不受影响，就主要是上网不行，因为那个之前我都用的是WIFI，现在没有了，那么之前好像前一段时间跟你们返过一次，你们反映过一次，你们好像也没什么结果，然后这两天呢，我我我又回来了，又用不了，你知道吧你不用WIFI了就根本就用不了这个东西，【坐席】嗯，好，那这样的话就是麻烦您提供一下您的这个具体地址，也就是说您现在的话是在什么地址啊，【客户】是在停机北北京市大兴区？【坐席】需要，嗯，大兴的什么地方【客户】廊坊市区寺村【坐席】狼垡，【客户】四村？【坐席】嗯是哪两个字啊？【客户】狼垡是1234的四村，嗯，然后就是那个，嗯，南方四村村委会边上就是村委会的，南边就是A的村委会吗，【坐席】好，请您稍等，我看一下，嗯，这样有没有就是说具体的这个门牌号码啊，【客户】嗯，噢，那个男方四成铁西巷13号？【坐席】嗯，这样是铁信箱吗，好，请您稍等，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您好，这样也就是我这边也看了一下，目前来说这个地方的话，就说没有显示有这个信号异常，您提供的这些信息的话，我们这边也会进行记录反馈，同时公司也会继续优化网络，建议您留意以后使用情况，【客户】好好，那什么时候能能解决吗？这个问题【坐席】嗯，您好，这样也就是我这边呢，现在已经记录反馈，然后这个也会有工作人员核实？【客户】好，那您您是能看到这个信号是不好是吗【坐席】嗯，这样，因为我这边现在没有显示这个地方有异常，【客户】噢，是的，【坐席】这个需要后台工作人员核实一下的好吧，【客户】噢，我是什么时候？我是昨天回来的，昨天回到这块的，然后就一直上不了，要不然我不回来无所谓，你看我今天用的那个流量是吧，都挺正常的，都就主要是这回来就根本就用不了，你知道吧，然后另外一个咱们这个咱们这个这个电话老打了，没人接啊，坐席忙这什么情况这是，【坐席】嗯，对，也就说坐席繁忙的话，现在的话，因为现在您看这些日子的话，运行的话就比较严重了，咱们好多业务的话，本来在营业厅可以办理的话，现在你们都不去营业厅了，所以说电话渠道这边的话，就比较紧某某人了，所以说可能等待时间比较长了，非常抱歉，【客户】噢，我昨天晚上达到达不了，达了好几个，老是那样，后来没打过去，【坐席】非常抱歉【客户】没事，那你帮我看看吧啊，嗯，【坐席】唉，行行，【客户】嗯，好的，【坐席】反馈了，嗯，对对这个肯定是嗯【客户】什么时候有结果大概，【坐席】啊对啊，48小时之内会有工作人员给您回复电话，【客户】好好好，那谢谢你啊【坐席】唉，不客气好，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯嗯【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我问一下我这个手机为什么发不了短信了，你帮我看一下什么问题【坐席】，您现在发送的话，它有什么提示吗？比如说发送失败或者什么提示，【客户】信息发送失败，【坐席】判断失败，您看有没有尝试发送其他的呢？还是说发送所有的都不行，【客户】帮我查一下话费？【坐席】是从今天开始发现的吗，【客户】呼叫中心不是好几天了，天对没有了，【坐席】都是同样的提示是吧，【客户】对，是的？【坐席】您的情况的话我大概了解了，那我帮您进行上报，到后台中心进行核查时间的话，往前记一个几天，那就这个15号左右开始，您看行吗，【客户】嗯，什么东西我没太听明白？【坐席】嗯，您刚才不是说好几天不能发送注意了吗？大概是哪天呢，【客户】对对，我最近对对对，最近是昨天今天还有，再往前是2月份，2月份也不行啊，【坐席】行，那我就帮您这个昨天从昨天开始通过这边后台中心进行核查一下，有结果就马上跟您联系好吧，【客户】好好好嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】没了唉，好的好，再见，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户反映3-18号开始 无法发送所以短信 提示发送失败 要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，现在我收不到验证码是怎么回事？能查出来不能，【坐席】嗯，先生，目前咱们这边是由于系统的原因，目前咱们这边联通的号码都收不到短信，您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢？【客户】没有开通？【坐席】嗯，如果您没有开那个VIP功能的话，然后我这边现在您这个问题给您记录上报，反馈一下，咱们公司正在处理这些问题，正在尽快处理这个事情，有此问题给您带来的不便，深表歉意，然后您可以再换个时间，您再尝试一下，然后我这边帮您记录反馈，咱们公司正在处理就行，因为目前咱们联通的号码都收不到短信，不管是验证码都收不到，您看可以吗，【客户】唉，唉呀，我现在正着急，那着急的不得了呢，【坐席】嗯，先生确实给您带来不好感知，然后我这边帮您加急处理一下，咱们公司这边正在尽尽快处理呢，【客户】行行，尽快处理一下，我这转账怎么转不了这个【坐席】嗯，嗯，好的好的好的，确实给您带来不好感知，感谢您来电，请您在稍后评价，祝我帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，		所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，因为你们老给我打我的电话，你们有什么事，【坐席】嗯对，【客户】中午的时候老老给我打电话，达达那个给我打电话，有什么事喂？【坐席】您说10010吗噢，这边他给您打电话就什么事情咱这边查询不到，具体给您打电话什么事情咱们这边查询不到，因为咱们这个客服都是随机的，【客户】对，是它打电话有什么事啊，就是那你们那个，你们达一千多了，一天打两两答两次11点打打打电话有什么事啊？这打电话，【坐席】嗯，嗯，这边具体给您打电话，什么事情这边不太清楚，我这边可以帮您反馈一下【客户】嗯，你问一下子？【坐席】行，幺是10010给您打的是吧【客户】对，什么时候给您，【坐席】您打的呀【客户】中午1点多钟我还老打老打，【坐席】中午1点多是吧1:10【客户】嗯，应该是今天十几分【坐席】几分是吧，那我这边帮您向上反馈一下看一下，然后后来【客户】没什么事，老打通电话你【坐席】那我这边帮您反馈一下，会有后台人员跟您联系的，嗯，好的
总结：

[Assistant] 客户来电称今天中午一点十几分10010给客户打电话，客户询问什么事情，我某某人常解释，客户不认可，要求反馈，请处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我现在吧，是在北京这块，但是我这个那个行车马定位定到天津了，这信号可能是天津信号，那个有法改吧？【坐席】亲情码是吗，【客户】对对对，现在我现在是在北京平谷区这边？【坐席】嗯，好，您稍等，您看这样吧，先生，我这边的话就是您上后台给您反映一下，让后台人员给您回电话，然后看能不能解决这个问题，您看可以吗，【客户】行行好了，谢谢你？【坐席】给您一个联系电话，您这个来电号码您看可以吗？【客户】对对，就这个就行，它大概什么时候回复呢？【坐席】嗯，这边的话，如果您比较着急的话，我给您做一个加急处理，然后这边的话是吧，让后台人员现在的这个单子的业务量，您看可以吗，【客户】行行行，好了，谢谢你【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的行程码定位一直在天津，但现在已经回了北京，要求我方及时处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，能听到吗？您好能听到吗，【坐席】您好，这里是北京联通，您可以听到我讲话吗？您好，请您讲话？【客户】您好，能听到吗【坐席】您好，对不起，我听不到您的声音，如果事情请稍后来电，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映用户的是：北京智慧沃家全家福599元/月套餐，为什么每月收1030元，我方查询用户办理的是：用户有靓号低消：900元，补收低消411元正常解释用户不认可，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我的那个国家大数据现在现在显示我的有那个什么什么是黄色的，然后原因我大概了解，应该是今天我去那个哪去，德龙龙口大大部分在那广西，它跟那个越南开着，然后今天我的手机忽然负责到那个越南那边的基站信号里面去了，所以说造成我现在在国家大数据上显示我的那个形成是黄色的，我想问一下，这这出现这种问题怎么处理，【坐席】那我们这边的话是需要帮您登记，让他们后台看一下有没有其他处理办法，【客户】嗯，这个我就怕我要回上海的话，工作的话，这样的话就得做和品牌不合理，【坐席】那我们这边的话，【客户】因为这样的话，显示我应该是出入境按道理，【坐席】嗯对，【客户】所以说这个，因为这是咱们基站造成的，我觉得这个东西跟我没关系，我看他们有移动的，也不会去到去到那个哪的去到越南的基站信号里边去，唯独咱们联通的就我们两个人都这样【坐席】嗯，因为您只要连接到的话，它就会显示的，那等于您的问题，我们这边帮您反馈，后台会有工作人员跟您联系，【客户】行，你帮我想办法处理一下吧，我想到上海这个隔离，这影响我工作了【坐席】嗯行，祝您生活愉快，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有去过越南，去过广西边境，所以显示黄色自己国家大数据显示，我某某人常解释用户不认可，称这是我方原因，移动就不会，强烈要求我方给其尽快处理谢谢！***元2楼322号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我那个，我现在在医院，我要那个什么，嗯，马上最后就到了，但是我现在14天前充掉闸，老收不到验证码怎么办呀，【坐席】收不到验证码，【客户】对呀，我都开机关机好几回了，就是收不到验证码，办加了马上我这号就到了，【坐席】看一下？【客户】嗯，我手机欠费吗，【坐席】您现在的话有欠费，但不影响您用您现在正常开通状态的，如果您收不到验证码，这边可以给您做一下记录，反馈会有工作人员联系您，然后给您处理一下的，【客户】嗯，不是得多长时间，我这号码上就到了呀，【坐席】我这边的话给您立即反馈，然后这边工作人员看到的话是第一时间回复您，我给您备注加急，【客户】嗯，好吧好吧【坐席】嗯，行，那您注意接听回复电话，嗯嗯嗯唉，好，嗯，还有其他问题吗？没有没有，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，对
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法接收健康宝的短信验证码，用户在医院，表示很着急，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你们提供的国务院大数据形成卡，现在答不开，我也收不到运营商的验证码，导致我进不了门【坐席】来电的这个手机号码，稍等一下，【客户】对，喂，【坐席】我这边显示目前这个手机号码的状态是属于正常的，如果您现在收不到的话，要不然我这边先给您做登记反馈，让后台的工作人员给您核实一下可以吧，【客户】嗯，可以可以，但是你们自己提供的这个集团大数据的验证码的平台，你们自己都答不开，这太过分了吧【坐席】那这个目前给您造成不便了，先生，我可以先立马给您做登记，让后台工作人员立即给您做回馈，您这边留一下您的联系方式，先生，【客户】嗯嗯，好好，【坐席】那联系电话，留您来电的手机号码，留您其他的号码的【客户】就这号码【坐席】行，那这边的话已经是帮您做了登记反馈了有到时候有什么问题他会直接联系您，您注意接听电话
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码********接收不到数据行程下发的短信，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我我我问一下我这个新办的卡，不到一个月呢，嗯，通知我充值50块钱，为什么给我扣38去了，【坐席】嗯？稍等一下，帮您看一下，我帮您算一下后台，我看的话，主要上网费用花了二十一块，五毛钱，套餐费用花了14块1毛钱，达电话花了2块4，消费38块钱，【客户】上午上网我也没使这上啊，【坐席】有这个业务，【客户】有的业务你我我也没有上网啊，【坐席】嗯，我先帮您查询一下，我看的话主要用一些比如说西瓜视频学强国，今日头条都用在这个APP上的这个号码上的【客户】我现在我用的是是是账号是这个这个移动这个网啊，我没我没用我这个【坐席】我这边看的话每天都都有记录产生，我就用移动的话，你可以那边询问一下，我看看【客户】你，你们这个不就是19块钱的一个月，怎么16块钱的没有流量【坐席】对有流量30个G【客户】那一个G那我用我用也用用用用你们流量流量啊，开通能不能上网啊，【坐席】对？就30G是个腾讯定向的，【客户】那你们这个是是不是脐欺骗人的这是啊【坐席】它这个的话并没有，其他就是流量会有流量呀，好像是个，【客户】我那个腾讯的那个，那我就他就悄悄这个账号，那个那个因为平平仄消除，也就两也是两个小时，嗯，我我我这个是那个移动一共扣你也扣，你们这算怎么回事了吧，【坐席】首先我这边看的话，大王卡流量是30个G是没有任何问题的，这三个G是一个腾讯定向的，只能使用腾讯的APP，因为您使用的都不是腾讯的，比如说学艺全国还有这个西瓜，视频都不属于腾讯，【客户】我这全国我我我我是要那个那个那个天翼那个，我这有有特像流量啊，我这都都都都都一个月充点流量，那个那个那个，【坐席】我解决的话自己没有使用过的话，那我这边可以把您这个问题上报公司这边转人工，【客户】嗯，好的好的，对你问问，我还反，反正这这这不对劲，【坐席】嗯，让专业工作人员后台看您使用情况之后给您回电话，帮您处理一下，【客户】行，你给我看看吧，【坐席】嗯，那您看还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】没有就这个，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电对   2021.1 月份产生的  21.5   元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，我跟你咨询一下，我这个手机这个移动流量能不能给关闭了啊？【坐席】您说是手机的上网流量是吗，【客户】就是这个移动的移动对移动那个流量对对对对？【坐席】噢，就您想把这个手机的移动数据这个上网功能给它关掉是吧，【客户】对对对，【坐席】4G上网功能已经关掉了呀，现在您只能用这个WIFI去使用啊【客户】是啊，就导致用WIFI是，【坐席】对您这个现在已经是我给您看，就您来电这号码显示您上网功能已经是关掉了呀？【客户】关掉了我这怎么关不上啊？【坐席】您说什么号码【客户】那我这怎么老有流，怎么有流量啊使，【坐席】总是有流量去进行使用是吧，【客户】对对，因为这一个月交了90多块钱？【坐席】我看一下，嗯，先生看到您这号码之前是和您家里的座机是以前绑定的是吧，【客户】对对对【坐席】然后您这个流量我看到这个月确实是有一个超出，然后具体帮您核实一下，您先稍等一下，那需要看号码，确实是看到没有这个上网功能，但是您现在确实产生这个费用了，然后具体帮您先核实一下，听到音乐后先不要挂断电话好吧，【客户】对，嗯，好勒，好勒，好勒，【坐席】您好先生，确实非常抱歉，让您久等了，然后这边的话呢，具体帮您看了，确实查询到您这号码没有上网功能，但是产生这个费用了，然后您具体问题的话呢，我来帮您反馈一下，让我们工作人员核实完之后与您联系，好吧，【客户】好勒好勒？【坐席】行，那您这儿留个联系电话，到时候联系您来电这个号码就行，是吗，【客户】嗯，就这个手机就行，【坐席】好，那您这边的话保持电话畅通，已经给您反馈一下好吧【客户】好勒好勒【坐席】可以帮您不客气【客户】那个，嗯，别的没有了，【坐席】好，唉，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好的，谢谢再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电对本月产生的流量费用不认可，我方查询前台无上网功能，要求我方核实具体原因后联系自己，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上午电话停机，上午电话停机，我说那个达电话答不出去，说欠费了，我电话停机，停我电话，停机之前你们为什么给我发个短信给我？提醒我一下，【坐席】嗯，这个短信提醒呢，我们都会在月底提醒您尽快缴这个费用，先生就是在上个月底，我们是已经有这个短信提醒了，【客户】我没有啊，我没收到这个短信啊，我不知道我电话欠费欠费欠这么多钱【坐席】噢，因为您是我们的这个嗯，这个后付费的用户先生可以先使用后交费哦，您之前那个欠的那个费用啊，就是1月份2月份您说，【客户】1月份2月份没交，没交没交，如果说你给我停机了，如果说我欠费，你给我停机的话，你要你要给我答个电话，跟我答电话说一下，说要我号码，那个欠的费补上，知道不？因为我这欠我，我这个钱，我又不是做什么老板，但是我以后忘了忘了交电话费，以这种情况嗯嗯，【坐席】明白您的意思，先生，这个就直接正常情况下，唉，您说，【客户】但是我用你们用你这个号，用你这个平台用了这么长时间，我没欠你钱，【坐席】是的是的，自己每次交费也挺及时的，但是我这边查了一下，上个月的一个话费提醒啊，先生，我看有一个提醒是在看一下啊，我上个月中旬的时候就就有提醒了先生，就是有一个未结清的话费需要结清，【客户】噢，那个那个是是不错，说不定你你那个是中人给我的，但是你今天你说的那个话费不交，你给我给我来个电话，我不交你再给我停了，噢，等我电话我怎么打的余额，我打的那个就要明白明白，就是我，我不打电话出去，人家给我答电话，我答电话初始我才知道没没有那个电话停机了，就是我用了这么长时间，我这我这电话号用了也不少不少年台吧，【坐席】嗯，十块十块11年了，先生啊，【客户】噢，是不是这个东西我是推出一个说的欠费，只要说一声我立马交，还有一个我交话费没有说的，一百两百兆，就是最低是五百五百一千多兆，【坐席】明白是这样的，先生，就是我们平时啊都会有，就是您有未结清的话费的时候，我们都会提醒您，以往月有费用没结清，嗯，就是像您今天这个情况啊，所以说是停机了，但是能接不能答，这种情况呢，我们都会有那种相应的服务，比如您打到客服这边，因为您是我们尊贵的VIP用户，也是我们的忠诚用户，您打10010这边呢，是没有前面的任何等待的，直接就会接到人工这边，噢，我们这边呢，可以给您做临时开机啊，这个是就是不会就不会影响您使用了，然后您后期交费就可以了，我们也有相当，【客户】明白噢，那个那个以后我如果是没有及时交费，像今天也欠了不少费，我这密码我赶紧答答了，那个一千块钱进去，那个，如果是有的话，你也给我发短信，我不一定说的能记得，知道吧，你给我答电话就行，那个提醒我答电话啊，你那个你那个那个【坐席】但是现在按照现在的现有的一个业务流程来讲嘛，暂时还没有这种电话上的通知先生，这个也是非常抱歉，给您带来，不好感知了，什么也提到过，可能是就算是这个，嗯，就是由于这个费用问题导致您停机，无法拨出去电话，但这种情况下是可以接的，不影响您接电话的，噢，您可以随时打我们10010，因为您是我们的VIP用户，打10010非常的好答，就直接就可以接入的优先接入我客服那边的，【客户】优先接入，我今天早上都在我，我没开车回来，我住在公交车呢，达幺答你们100那个客服热线答不进去，【坐席】答不进来，今天打的呀先生，【客户】我早上打的，早上我打了好多次，达不进去啊，知道吧，我再添加车呢，我我没开车回来，我在公交车那个很不方便【坐席】这个给您带来不好感知了，非常抱歉啊，先生，后期我们一定会为，【客户】你这你这一停机啊，我这我刚才和我达不进去停机啊，我让我说我那个用那个用那个网银交网银交，又没有网，又没网，又交不上去，【坐席】这个给您带来不便，非常抱歉，先生，【客户】嗯，我看如果说下次像那个，我忘了交费的话，你能不能那个电话提醒你可以可以记录一下【坐席】这个您得您这个建议我会给您上报先生，但是具体，嗯，我们会不会出现这种政策的话，这个我确实也是没有办法向您保证先生，但是您这个建议我给您报上去好吗？先生也是建议您后期随时关注一下好吧，【客户】好，好行可以好的，【坐席】唉，好的，您看这边还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，其他不需要，反正是那个那个我也是，有时候不及时交费也是我的责任，但是那个看看大概现在都是什么年的，就人性化一点了，意思的嘛，是不是大家都能那个服务想理解一下？【坐席】嗯，好的好的，您这个建议我给您报上去，先生好吗？您还需要回复吗，【客户】嗯，你看吧，看看你你们你报的那个，你上面是有，【坐席】让我们让我们报到后台后台部门，让我们后台这个领导给您回个电话吧，好吧，【客户】嗯，行行可以，【坐席】唉，好的先生，您看还有其他可以帮您的，【客户】嗯，其他不需要了【坐席】唉，好的，感谢您的来电不客气，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是联通的老用户，一直没有欠过费用，但是今天突然给停机了，经查询是隔月欠费，用户不认可，称没有收到通知，我某某人常解释，有短信提醒，用户不认可，要求电话通知，我方解释暂时没有电话通知服务，用户依然不认可，强烈要求我方增加电话提醒，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问问我这话费它咋使这么多，我也没打什么电话，使了六六十多块【坐席】嗯，嗯，先生给您看了一下，您这个手机尾号的话是2565的是吧，然后目前的话在1月份的话是流量费超出了63块7毛2先生？【客户】超流量费，我这流量已经关着呢，它怎么会还有流量，【坐席】唉，那您看一下先生，就是说，如果说您流量关注的话，这边的话对您产生的流量费问题，那我这边给您上报登记一下，然后针对您的费用问题，和您这个产生的费用，都会有后台的相应的，这个处理部门人员来进行处理，您的问题，您看这样可以吧，【客户】唉，好了，我那是我把这我的流量关上了，关上了它咋还还是这么多费用，【坐席】唉，行，确实非常抱歉，那针对您的问题的话，那咱这边会有后台的工作人员联系您，您的费用问题也会为您这个嗯酌情处理的，然后您保持您的这个手机号码畅通就行，好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊【坐席】行不客气，祝您生活愉快啊，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月的流量费超乎 63.72 ，用户称自己手机没有打开过流量数据，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，行，所以我问问我这边，嗯，网速特别慢【坐席】是宽带吗？请问【客户】嗯，手机，【坐席】手机是您来电号码吗？对后台的话，我这边显示到正常，没什么问题，就在这一个地方还是在所有地方【客户】这个就在我这个地方，我要去别的地方？【坐席】说那个地方就没是吗【客户】嗯，对，没去过别的地方，最近这个信号老不，我们村那个都都公司都都都听的到吗？都挺好的，联通的，【坐席】就这一个地方是吧，信号问题【客户】嗯，我先你先投诉我这个是你看可以看看？【坐席】您说在哪个位置？网速慢，北京市哪个区，【客户】黄山区【坐席】北京市房山区【客户】粮机场，【坐席】房山区哪里，【客户】良乡机场，【坐席】梁山机场，嗯，就还有吗，【客户】没有，嗯？【坐席】还有就是准确的地址吗，【客户】没有了，【坐席】这就是最准确的地址了，嗯，行，那我这边帮您登记一下吧，到时再给您回电话，保持畅通，在工作的地方对吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，行，那到时候有人跟您联系，保持电话畅通，【客户】对，能快点嘛，天天是多长时间了，【坐席】行，我这帮您加个急，好，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。