[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】你好问一下我我这话费怎么那这么这么这么快呢【坐席】这个要根据您自己的使用情况来定的然后我给您看了一下您本月办基本套餐费是扣除了五十一块三毛八短信费四毛钱打电话是三十一块七然后上网费就是六十九块九总共是一百五十三块【客户】我达电话我我我有有多少分钟【坐席】打电话的话您这个号码里边我看了一下是八百分钟通话已经用完了用完了之后您又超出了三百一十七分钟超出一分钟一毛钱然后收了您三十一块七还有其他问题吗【客户】行别别别的费用【坐席】那就是流量的费用了流量的话嗯您使用非腾讯软件都要按照一块钱一个G日租包当时去订自动有效的日租宝这样来收费的现在的话我看了一下已经扣了六十九块九了【客户】我就纳闷了你们我买买的时候我是我我总我说一个问题你们老是说这个这个大王卡大王卡流量没不花钱多少钱我我我现在每个月我都交交几十【坐席】噢您这个腾讯大王卡只是针对于在四十个G之内用腾讯软件是属于免流的您一旦用非腾讯的软件不属于腾讯都要额外进行收钱的【客户】那是你们忽悠我怎我我我不【坐席】扣除了一百五十三块三毛八了【客户】我才买了我都订订个G你们说过要要我这【坐席】我看了一下您这个是有您的流量使用记录的先生您也可以登录手机上面看一下流量使用在哪些方面都可以看到【客户】什么叫什么腾讯流流量大王卡不是免流量吗流量吗怎么就免免流量【坐席】只是针对于腾讯软件免流比如说您用等于的话就不属于腾讯就要额外收钱的【客户】那是你们的事那那也是流流量【坐席】您这个流量的问题我这边给您做个记录上报反馈反馈到专业部门帮您核实好之后回复电话处理这个问题您保持电话畅通可以吗【客户】嗯我我反映我反映的话我从我从买个号我开始反映的问题你们谁管过【坐席】我会给您记录后期会有专业人员回复您您保持手机联系畅通还有其他需要咨询吗【客户】我消费我我每个月能开开几次【坐席】您现在手机号码是正常开通的状态然后每个月的话临时保护性开机的话最多可以开两次【客户】啊就是你们说了算我们就添加过户户【坐席】还有其他问题吗【客户】请问开通流量吗【坐席】嗯您说什么【客户】我说有问题能解决吗【坐席】这个给您记录完之后肯定会给您处理方案的会有人员后续联系您您保持您本机联系畅通就行【客户】我我这个这问题我好像是反映了不是一一年两年了吗我从来没用过【坐席】次现在我给您反馈完之后后期肯定会有人员给您跟进处理的您保持联系畅通好吗【客户】好好好好【坐席】嗯行那这边祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户带来反映自己手机号码流量超出本月份产生费用69.90不认可，我某某人常按照上网日志解释用户不认可，用户称自己没有使用过非腾讯的流量，对此用户要求我方详细核实处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个卡我不知道为什么走流量了，好像就几十兆就扣了一百多块钱，【坐席】嗯，给您看了一下，您来电，这个号码是一个五元卡，五块钱，基础月租，套餐内的话是50兆流量，您这边流量的话，用这某某人卡上网，产生了一个400多兆的一个流量【客户】噢，这个能帮我减免一部分吗？或者我买流量包也可以【坐席】稍等，帮您看一下，嗯，给您看了一下女士，然后您这边的话然后噢，流量的话也是扣得比较多，然后看一下扣了多少，扣了，有120多块钱的一个流量，我可以帮您反馈一下，然后那个噢会有专门工作人员会给您回复女士，【客户】行，好的，谢谢你啊？【坐席】联系电话的话，那个留您来电的可以吗，【客户】您这个还打的通啊，他已经欠费了，因为我每每个每个月，我每每年固定的就充一年的钱，在里头就一个保号的功能，【坐席】嗯，看一下您这边现在是一个开通状态女士，【客户】你还还还没停机是吧？那行那行，那就打这个吧，【坐席】行，那这边联系电话呢，就留您这边来电，这个保持电话畅通就可以，我帮您反馈一下【客户】另外的话您【坐席】手机里面已经就说没有流量了，您流量超出之后的话，然后资费也是比较高的，比较的高，建议您把手机上数据连接关掉，或者您增加一个流量包使用，【客户】行，因为我就不扯鸡了，我就是就就等于停机了，可能没说是就接到短信用？【坐席】嗯，行，那我帮您反馈了，保持电话畅通就可以了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】行好，谢谢您没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 北京***1单元5层501    用户来电对1月产生的   127.98 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好那个什么那个我想那个有有，我现在在那个昌平区医院这个位置，你们现在这个联通这个这边的信号怎么覆盖的这么差呀？【坐席】噢，***覆盖的差是吗【客户】昌平区医院？【坐席】噢，名字就叫做***，【坐席】是上网不好，还是说打电话信号不好，【客户】达电话也可以，我上网根本就上不去，我这根本连连不上4G网都，【坐席】嗯，您稍等，我看一下哈【客户】嗯，不客气，嗯，嗯，您前面31，嗯，嗯【坐席】哦，一直不好吗？是，【客户】嗯，我每次上这个医院来都这样？【坐席】行，我看一下噢，名字就叫做昌平区医院，对吧，【客户】嗯对？【坐席】稍等一下先生行，您看这样吧，我可以给您，嗯，往上往上往上上报一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下好吧，【客户】是您看这个你这个就是放这个信号加强器啊，还是怎么弄是吧？喂，老多少啊？上网比较太岔了，没出来的情况，【坐席】嗯，那我这边现在就给您上报了，麻烦您号码保持畅通，有任何问题会有咱们人员联系您，给咱们后续处理一下好吧，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想咨询一下，就是我领的北京那个，那现在就是那个，【坐席】对二十二十二G？【客户】嗯，流量那个包为什么，我用用那个一一点没用，但是现在已经我流量已经超出，套餐外已经二花20多块钱了已经，然后，然后我，【坐席】嗯，我给您看，先生，您稍等一下，【客户】嗯，好了，嗯，【坐席】我这边对我这边显示这个您已经领取了，然后2月份我看一下当月账单，当月账单对当月账单显示23块3，所以您这样一样，这个我看您流量是领取没有错，但是按正常来说，它应该是走这个流量的，那您这样吧，这个详细原因呢？我们前台看不到是什么原因？它为什么？然后我给您上报一下，之后呢？让后台后台给您核实，看能否帮您把这费用就给您，争取给您就是反回来，然后那个联系电话就留您本机来电，您看行吗？【客户】行行可以嗯，【坐席】嗯，唉，行，那我就给您登记了，然后您注意接听，您看有什么其他的可以帮到您，【客户】嗯，没有了，没有了，我就说问一下，就是我这个流量有点为什么超出套餐超那么多，我都没解决呢，【坐席】嗯，行好勒，那您做一个登记了，嗯，行行好勒，那这边的话就是给您登记，然后您注意接听啊，【客户】好了好了，嗯，【坐席】唉，好，那感谢您来电啊，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己有20G北京留京流量，但实际没有使用超出流量 无线接入-上网流量费-  国内（省际使用） 22.30   烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个昨天昨天一次，今天一次就有，有有电话打过来说我，我给他拨电话，但是我没拨呀，什么意思呀，【坐席】哪个号给您打电话呀？是什么号码给您打电话，您给他拨电话了先生，【客户】就昨天一个是昨天是一个156，********里面有一个？【坐席】不是移动，不是差那个电话是吗，【客户】对啊，【坐席】是同一个电话是吧，【客户】对，昨天有一个今天，呃，对不是不是同一个说我拨打电话，但是我但是我没拨呀，【坐席】您您这个可以查一下通话记录一下，因为我们这边看不到您通话记录，这个号码没有问题，好通过咱们后台来看的话，这个是没有问题的这个就是一个状态的问题这个把这个通话记录，这个您可以自己通过那个手机营业厅客户端来查一下查询一下？【客户】可以查询我拨号拨出去，是这意思吗，【坐席】对对对，对您查询下通话通话记录，看看是不是有误碰这种，而导致给错电话了，您查一下，如果没有的话就不用管它就可以了这个如果说不想用这玩意的，【客户】昨天有个今天有个我说明天还有一个呢，就就我我我我我姥姥姥姥姥姥接这种电话啊【坐席】这个的话它如果他是不是那个，它这个里面，【客户】联通联通联通联通联通这边有故障【坐席】这个不是先生这个不不不会有这种情况这个，【客户】我我我我用，我这手机用了手机号用了十来年了，【坐席】先生，这个号码我帮您看，您这156那个号码是我看一下是不是个人的号还是什么号？您说一下那个号码，先生156，【客户】156，********是个人的，我看了一下？【坐席】嗯，稍等看一下啊，对确认是个人的这个号，这个您知道吗，【客户】那个还有还有，你帮我看一下********，585832，【坐席】嗯这个号********是吧，【客户】对5832？【坐席】嗯，它确实不是这个，应该不用管它了，这个您稍后可以查一下通话记录，这个不是什么，就是乱七八糟的广告或宣传那个号码，您可以稍后手机营业厅客户端，您看一下通话记录有没有，或者您手机里边那个通话详单那个记录里面有没有，手机里边打不也能查通话记录吗，【客户】手机我没有手机我查了没有，没有没有拨出去的号，【坐席】您直接通过手机通过手机营业厅查询一下，【客户】请帮我查一下手机营业厅什么位置大概，【坐席】嗯，就是您直直接首月搜索通话详单就可以了，通话详单是因为这个对您通话记录，咱们这个系统它是查不到的这个我们也没有权限，查也查不到的呀，所以说您稍后可能没办法给您去核实，【客户】因为因为因为因为碰见过一次，这样的话，我就可以就就算是理解，但是今天又碰到一次，所以说电话问问什么情况，【坐席】嗯，对您通过这个号码没有问题啊，您这号码是正常的，没有问题，稍后您可以通过您的通话详单里面查一下，好吧先生，【客户】嗯，好的好的，谢谢你【坐席】嗯，不客气唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户通过在线客服来访反映有陌生号码致电要求我方处理，我方建议用户下载第三方软件，用户不认可，请我方核实进快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，就是我这个手机它，嗯，开始欠费了，然后交上话费之后，他为什么就是只能往外打电话，但是接不到电话来，就是别人答不进来了呢【坐席】这边没有帮您查，看到您这个手机号码状态是正常的，您看您手机信号正常吗先生，【客户】嗯，我如果手机信号不正常的话，咱俩可能通不了话吧，【坐席】明白了吗，这边的话就是说您接不到电话，然后是提示什么呢？就是别人给您打电话？【客户】嗯就就是别人答不进来，嗯，好像是说那个，嗯，就是无法接通，是什么东西来着，【坐席】嗯，这边的话帮您查看到您这个手机号码状态是正常的，稍后我这边的话将您这个问题给您反馈一下，让工作人员给您核查一下，让他给您回电，帮您处理这个问题，【客户】噢，就是你这边查就是我这边通讯是接答电话，都是可以正常的是吧，噢，好，那您那您再帮我查一下吧，【坐席】对，嗯，好，稍后会有工作人员给您回电，帮您处理这个问题的，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在所有地方信号正常，无法接听电话，用户现强烈对此不认可，强烈要求我方为其核实具体元原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想那个查询一下，我这个免流范围是有有UC浏览器吗现在？【坐席】您稍等，这个我给您看一下，咱们这阿里小卡是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】这个有UC浏览器啊先生？【客户】为什么我这不免流量呢？办个漫游必须关了怎么弄？【坐席】您稍等啊，我这边给您看一下，先生，目前您是说咱们这个相关手机号卡登陆到那个UC浏览器上使用，不免流了是吗【客户】好像是登录一下是吗，【坐席】它？这个不需要登陆啊，先生，它这个只要您用这个手机卡进行上网，他会自动识别的您，这样，如果您这对，如果您使用不免流的情况下，稍后我这边尝试帮咱们把这个手机号码后台数据给您优化，【客户】不只是这样，【坐席】都是所有，【客户】嗯，他用他那个怎么说呢？嗯，他他要把后面的免流标标志打开，我打开那电脑玩了，打开之后它不明白了，然后关掉之后马上就可以用他，只能他只能使用通用流量，它永远留那个，嗯，那方面是用不了是吧，【坐席】对行明白您的意思，先生您这样啊，因为目前我这边帮您看了一下，显示您的这个手机号码目前也都是正常，没有任何问题的，稍后呢，我这边尝试从后台这边帮您操作一下，看是不是咱们这个后台数据引起的好吧，稍后我这边帮您重置完之后呢，您3到5分钟左右，您把您的手机开关机，重启一下，好吧？【客户】噢，对对对还有还有就是说我刚才理解的是就是UC浏览器，只要用我这卡就可以免费，就是说我不用去管他那个免流开关是吗，【坐席】这个正常的情况，它免流开关，也不需要您主动打开，它是自动识别的呀先生，【客户】嗯，但是我我要是关了的话就可以用了，好像是，就是是有问题的，【坐席】这个目前我这边帮您操作一下，您看一下后续咱们在不关的情况下能不能使用好吧，【客户】好吧，行行行，嗯，其实我刚刚换我的卡一的话，他也用不了，它，只要有这个免流标，其他的用不了是吧【坐席】嗯，明白您的意思，【客户】你们，免流标识关了之后呢，UC浏览器才能用，那我我觉得可能还是你们那卡有问题【坐席】嗯，对，所以说我这边先帮您后台处理一下，看是不是后台数据引起的好吧，【客户】好吗？谢谢？【坐席】嗯，还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，你这能够解释一下为什么UC浏览器完毕，你不要说打开，然后就不会就使用不了了，比如说我有一个卡，它没有优惠，免流的那个，嗯，就是业务，然后我把那两个那个功能打开，然后它那个嗯，有可能就上不了网，【坐席】这个先生，如果您要想查的话，咱们这边可以将您这个情况给您进行上报上去，由相关的数据部门给您查的，您需要吗？可以给您上报一下，【客户】好，那那你上报，也就是说那个每年标题打开的话，用别的卡是用也用不了，只能是关掉之后再用，但是他用WIFI的话可能还好，我我用WIFI是吧，那个有可能软件开不开，那个免流标志的完了就好像都可以用，【坐席】嗯，行行行，那您注意接听一下电话，会有人员联系您，注意接听一下好吧【客户】好吧，谢谢，唉，不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己阿里宝卡打开免流标识无法使用uc浏览器，要求我方上报核实原因，我某某人常解释不认可， 请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您能帮我查一下，我这个号码，原来是咱们联通那个VIP啊，现在怎么没不是了呢？这资格才能自动取消呢，【坐席】嗯，您说的那个应该是五星级，它这个是每六个月，根据您的消费使用情况嘛，他长或者往下降的？【客户】嗯，那我那现在是已经交了吗【坐席】嗯，因为无法给您查询到之前的星级，您现在这个是二角？【客户】二星，噢，就不是五星吗？您的意思是说五天得达到多少话费才能到是吗，【坐席】嗯，它是每个月根据您的交费和使用情况往上涨的，就是您每个月消费多少啊？或者是有没有按时交费啊，像这种情况，每六个月自动评判一次，网上转或者往下降的时候，都会提前有短信通知，后期您可以关注一下【客户】没有通知过我呀，我这刚才突然我就是打那10018，打不通了才才知道，嗯您之前，【坐席】现在是没有关注过，因为它这个调整，无论是升还是这样，都会有短信的通知的女士？【客户】所以我就说这没通知直接就没有了，这怎么回事呢？【坐席】您之前没有收到通知是吗【客户】对，就是大概？【坐席】在什么时间使用还是无线的呢，【客户】嗯，因为我平时很少打了一个电话，我想想啊，上个月我好像打过，还还没还没还还可以打呢【坐席】上个月那不会说，从五星一次性给您降到二星的女士，它是先四班，然后就？【客户】这个，所以我就觉得不可能啊，因为我这不可能一下子想到啊，因为我我一直交费什么的都没问题啊，因为我们这边没有登录过详单吗，【坐席】嗯，会有这种情况，但不会说直接给您降到二星的，【客户】嗯，喂，我，我想查一下啊，那我这边【坐席】嗯给您反馈一下吧，您留一个联系电话，嗯，186，嗯，025，嗯，0136行，这个24到48小时内联系您处理，女士您注意接听？【客户】啊，还有一个就是我还有一个电话也是联通的，我刚才给他充完值了，这电话为什么还是收不到任何的那个信息啊，我打打它就老说转什么那个联通秘书了，能帮我看一下他有余额没有吗【坐席】可以的号码您说一下，【客户】186，0133，【坐席】嗯，嗯行186，********对吧，【客户】0616？嗯，让他打10010也打不通【坐席】行，行麻烦稍等，这边给您看了一下，这个号码状态已经是没有问题的了，您交费之后手机上信号接收，您看正常吗？女士，【客户】正常啊，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，我这边给您把后台处理清理一下，您可以关机，等个三五分钟，等它同步一下是是接收会比较慢，后台这没有问题的，【客户】嗯，行好嘞，那我再开关机试试吧，【坐席】行关机，等个三五分钟了的话同步一下就行，然后这个升级问题会尽快跟您联系，您注意接听一下【客户】好了，谢谢啊，不客气的麻烦【坐席】行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己打10018无法接通，我某某人常解释告知其星级不够打不进去，用户对此不认可，称其在上个月还能打通，本月没有任何通知就直接降级了，现对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我现在这个手机号的流量包到底用完了没有，【坐席】好稍等一下啊，用完了十个G的流量已经没有了，【客户】那刚才那个达电话刚打通，还提醒我是70%，【坐席】反正是70，【客户】嗯，但是我这个已经收到信息了，因为我们昨天孩子误操作了它也把那个宽带关了，然后用的数据，我超了那么多，然后他说有170多的费用呢，【坐席】看一下啊，是您这个目前的话，确实是显示已经超出了【客户】嗯，那这个费用，这个收费标准就是这样收的嘛，因为这个你能看出来我这，【坐席】以后是按照两毛七一兆的费用来收费的，目前的话就是手机号码，这个流量费用产生了157块9毛5，【客户】嗯，你看是这样的，你也能看出来，我这手机号跟宽带是绑定的，还是昨天事物插座，然后把那个宽带关了，就用了这个数据，这个收费标准就不能变吗？比如说我买流量包抵消一下？【坐席】它这个流量的话，是按照咱们正常的一个流量这个来使用的，如果说您要是说对这个费用不认可的话，我可以帮您去反馈一下这个情况好吗？【客户】行，您帮我反馈一下，然后您现在，嗯，那个我刚才听了有一个九元两G的权益包是吗，【坐席】嗯，有咱们有这个流量包业务，如果说您要是说有上网需求的话，您可以直接再订购一个流量包，【客户】九元两G的是立即生效的是吧，【坐席】它这个稍后收到短信就可以使用的？【客户】是立即生效是吧，【坐席】嗯，他可能会有一个延时，就是您稍后收到短信就可以正常来使用【客户】嗯，行行，那您帮我开通一下这个九元两G的，然后把那个费用那个您帮我反馈一下吧，这个太太不合理了名，我这个手机确实是跟家里宽带绑定的，只不过孩子昨天晚上误操作了它，那个要大人的家就不行了，主要是给，【坐席】帮您把这个，我帮您把这个问题给您反馈一下，【客户】唉唉唉，行好勒，谢谢啊？【坐席】那个联系电话是留来电的号码是吗【客户】对对对，【坐席】行，好的，我帮您把这个费用的问题给您反馈了，您这边注意接听电话，噢，然后，【客户】嗯，然后您办那个九元的流量包？【坐席】然后这个流量包的话，您这边的话需要验证您的信息，才可以为您这个办理，您号码有修改后的服务密码吗，【客户】服务密码服务密码我不记得了，【坐席】您提供下机主的姓名，【客户】某某人，【坐席】您再提供一下身份证上的地址，【客户】嗯，河南省应该是河南省济源市或者开封是吧？我这中间欠了一次户口，【坐席】您得说完了我才能确定【客户】那你给我钱了呢？那个开封市，嗯，您说【坐席】这个您要是不知道，地址不确定的话，您说一下，您当时办的号卡时留的联系电话也可以，应该是的号码，【客户】连接，嗯，********，【坐席】好验证通过了，稍后我将您的来电转至密码验证平台，请您根据语音提示，输入一下机主的身份证号码好吧，【客户】好勒？【坐席】您好，身份验证通过了啊，这个九块钱两个G的这个流量包呢，它是一个大流量权益包，然后次月呢会自动续订，您要是说不想使用的话，需要在月底之前来电把它取消，好吧？【客户】嗯，就是31号的时候，我需要把它取消一下是吧？【坐席】嗯，对是的确定为您来电号码尾号2376订购九块钱，两个G的带流量天气预报业务是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好，订购成功以后呢，稍后您收到短信就可以使用了，再没有收到短信之前先不要使用流量，避免产生费用好吗，【客户】好的好的，【坐席】那您这个申请的已经给您提交上去了，您这边注意那个，注意查收短信再使用【客户】嗯业务套餐？【坐席】办理成功了，还有什么问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，其他不需要了，好，谢谢您，【坐席】不客气的好的确定，这个是九块钱，两个G立即生效，收到短信就可以用了啊，【客户】嗯，好勒好，谢谢啊？【坐席】不客气，费用直接通过余额扣除的，还有其他问题吗，【客户】其他没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，麻烦您稍后联系您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101 月份产生的 157.95  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个之前反映一个问题，然后那个就是充值没到账这个事，然后这么长时间没人给我解决，也没给我答电话呀，【坐席】稍等一下，【客户】然后你们这个电话老打不进去，怎么一沓沓一小时才能打【坐席】嗯，那就是给来电号充的吗？我查查记录【客户】对啊，然后它那个联系我了，他说确实是，嗯，有这笔充值，但是那个确实没到账，然后她让我给她邮箱里面发了那个凭证，我那个都给他发过去了，【坐席】好，嗯，【客户】到现在也没人联系我【坐席】嗯，我先看看，之前我看了沟通，就是让您发那个邮件到邮箱里面，【客户】对我都发了很久了，没人联系我呀，【坐席】办完之后您达标010，客服告诉他，让他看了吗？【客户】我发完了不就行了吗，【坐席】嗯？玩那些达客服，让对方查收一下，让他看一下那个记录发给您，【客户】我我就是我，我答电话我也打不进去啊，【坐席】那那就是没没达过来告诉是吗？那我去告诉他一声【客户】就是他们给我一个直接电话，我能能联系上那个人也行吗？关键他，发了以后你这电话我达不进去，【坐席】噢，别着急，我去给您问一下，我让他再回您一下，【客户】对，对对，您顺便再给问一下？【坐席】嗯，行，我先给您先别着急，您这来电号码185尾号是5598是吗【客户】对对对对【坐席】行，那您别着急，我就是询问一下，我让他回复一下，完了考虑考虑一下不客气，女士其他需要帮助的吗？没有唉，好不客气，感谢您来电再见先生
总结：

[Assistant] ********客户问题详见：工单流水号： TS********		用户再次来电表示自己通过京东充值了50元费用一直没有到账，用户已联系过京东，京东客服表示已到账，用户现对此质疑，称已经发送截图至我方邮箱，要求核实回复，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想问一下我的这个流量办卡的时候说是二零二零一一年九月份到期为啥现在就到期了【坐席】嗯稍等啊给您看一下【客户】我是校园卡【坐席】这边帮您看了一下到二零二一年的七月底啊没有显示到期现在【客户】问题是现在我已经产生扣费了什么流量畅享用是啥玩意的【坐席】稍等啊帮您看了一下显示是您套餐内的流量用完了你说这个套餐结束【客户】对套餐结束时间是多少【坐席】二零二一年的七月底对呀那没结束那啥就扣费了那不是流量畅享包【客户】那我这不是流量畅享用嘛为啥会【坐席】您的流量是超想用也是放心用呀超出之后按日租包按套餐包超出执行的先生【客户】你给我查一下我是什么都啥东西二零二二零二零年十二月底到期的【坐席】啊给您看一下【客户】嗯嗯【坐席】对嗯嗯稍等一下啊【客户】嗯没事【坐席】您有一个零元畅享用的话这个显示到二零二一年的十二月底还有一个三十块钱的畅爽用到十二月底【客户】就有一个畅享用的说是两年【坐席】嗯对就这个显示已经到了【客户】当时我办卡的时候他跟我说的是二零二零年二零二一年九月份到期为啥现在已经就到期了呢【坐席】二零二零年九月份到期稍等【客户】对我我们办的是那个学校的卡那都没扣费进去单独我的扣费了【坐席】稍等一下好幺八五幺幺七二八三九六然后你帮我看一下他这个号码是畅想音为什么会产生上网费呢【客户】由于是吧【坐席】对他那个零元沃派开沃派敞开用户流量包折扣立即生效到二零一一年十二月底【客户】应该是一个折扣资费但是没有这个包啊要包的话那不到早就没了嘛【坐席】到二零二零年二零二二零年十二月底这个对吧对啊行那您给我转过来我跟他说一下能办吗不能了吧【客户】那个您看那个显示是营销里面【坐席】行你给我转过来我跟他说一下等一下您好先生让您久等了这边刚给您核实了一下显示您这个包的话已经结束了【客户】它为啥说是结束我办卡的时候他跟我说是到期是今年的九月份【坐席】没有了【客户】我们说【坐席】那祝您愉快【客户】嗯好的好的我们好多同事一块办的人家就没停就单独我的停了【坐席】其对因为我看了一下您这三十块钱长话用的流量包到十二月底就结束了【客户】你不用跟我说是这个多会结束我办卡的时候他跟我说今年九月【坐席】一八年十一月一号生效的到二零二零年十二月底结束的【客户】那我们同事一块办的卡都都没停就唯独我的停了【坐席】那它是什么时间办理的得看看它的办理时间先生【客户】我们是一天办的【坐席】那您留个电话吧我先帮您上报一下让专人联系您【客户】就这个电话【坐席】这稍等啊到这是到二零二一年的十二月份七月底是吗【客户】九月二零二零一一年的九月份到期办卡的时候跟我说的【坐席】行您关注一下电话核实之后让专人联系您【客户】昨天你们就有专人给我答电话了解决不了【坐席】那先生因为我们看一下这个问题的话确实得需要先帮您反馈有专人跟您联系【客户】你那你就记录反馈不反馈反正是同时我们是一天办的都不停就我的停了而且我的已经产生扣费【坐席】这个我需要先帮您反馈上去让专人给您回电请您注意一下接听【客户】好的【坐席】好还有别的需要帮您的吗【客户】没有了【坐席】好感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] ********号码来电反应在 2018-11-01 00:00:00 北京沃派30元敞开用流量包（立即生效）办理此业务，告知2021年9月底，现查询在 2020-12-31 23:59:59  ，正常解释，用户不满，前期投诉过，详见TS********对处理结果不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，那好的，之前我那个九元的流量包订的时候，他们那个北京的时候流量少，得扣我那个重新包月流量，然后跟你们沟通过，他说反映个案的话费还给我也没返给我，【坐席】我看看，【客户】嗯，而且而且还有一个问题，现在我现在手机我都不敢看，还等于现在等于还是走的是我随意包流量，等于是那个节日流量包总共扣多少？【坐席】好是29块钱给您退还是吧，他是一般在五个工作日之内到账，我看有没有到账，【客户】对，嗯，再没装，【坐席】嗯，那就是周六日，它存储于周六日还没到期，您再等等，【客户】那，那你看这个问题，这个作为那个流量包怎么开通，我可以包流量？【坐席】您那边开免提了吗？听不清您在说什么【客户】我说那个，我说那个九元的流量包，他为什么会给我天气预报哩流量，【坐席】我看一下，还是不免流是吗，【客户】嗯？就是它，它它还是不免流它上面我打开，那等于现在显示是当前免流，可能走的不是我这里边流量，因为有一个时间段，半个小时吧，我特意观察了一下，而且我还截了图，然后它这个当时的APP后边我什么都没有用，专门太懂因，然后隔了差不多有两小时，我关注了一下，那它那个流量，这个这个问题还是等于说我随意包流量，嗯，【坐席】扣除套餐并没有走定向流量是吧【客户】对没有对，【坐席】联系电话留本机就行是吧【客户】嗯，对，【坐席】行，知道了，那您这样吧，您这边的情况我会帮您记下来联系沟通一下这个情况好吧，【客户】嗯，行我让我答电话叫嗯？【坐席】嗯行，怎么称呼您，【客户】嗯好，【坐席】好的，马上再加急联系沟通一下，【客户】嗯，好的，嗯，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人  用户再次来电反映此号码1月份流量计费问题，详见：工单流水号： TS********（完成），用户称此号码使用9元10G今日头条国内定向流量业务，但是用户称是用抖音扣除了套餐内流量，没有使用定向流量，对此不认可，请核实之后并回复谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下就是我当时我们家这个不是刚办的一个新的套餐吗，【坐席】嗯，对？【客户】签到流量的吗【坐席】嗯您是说这个宽带是吧女士，【客户】对对，【坐席】嗯，那您稍等我查一下，嗯，对女士这边查了一下，您这个是一千兆的这个宽带，【客户】对啊，我办这个，当时那个前台的那个客服，我们去办的时候他跟我说，我们办了这个这个套餐，然后家里的电视就是，就是免费的嘛，那我现在刚刚才它还是要收费啊，我看不成啊，【坐席】嗯，就是咱那个，那是因为您上面现在已经安装了，嗯，这个是3568，这几个台是没有办法看是吧，【客户】对，反正我知道刚才没有办法看别的我也没试【坐席】嗯，那如果就是在看的话是另外收费的，女士就是这个IPTV这个电视，【客户】不当时，他我办那个的时候，他说这个套餐就不收费了呀，【坐席】嗯，但是如果您是需要看这个吧，这个频道的话，那是另外收费的，因为这个如果您不收费，就是不交这个费用的话，就3568，这几个频道是没有办，没有办法看，【客户】那你们那那前前面那个也也那那不是它就在那儿忽悠了，就你们这到底到底有没有再那啥呀？他说我们换了这个套餐就就就可以看了【坐席】嗯，但是3568这四个频道，【客户】不是啊，你别跟我说这个呀，那那那你们办的，那你们那个客服都说可以看那那还那，那你说那就那就在那瞎忽悠人了，那我换成这个套餐，我已经多掏很多钱了，而且还要把我们家另外两个是移动的手机号都转到联通了【坐席】那女士那这样就是您这个问题，我这边的话先给您做做一个记录核实好吧，【客户】你给我记一下吧，我觉得是你们要是不不那啥，那你们你们就别别跟你们说，【坐席】然后，那女士这个，我这边的话就是现在给您做一个记录上报，咱这边的话，核实完之后尽快联系您，尽快给您回个电话，【客户】行好好【坐席】嗯，那就是还是打您这个186的手机号是吧？给您回电话，嗯，行，那这样现在的话就尽快给您上报，您保持手机通畅就可以？【客户】噢，那你你这也太奇怪了吧，我都觉得就是还要收费，那一天哥华的人也不收啊，那我我我用你们那干啥呀【坐席】嗯，女士，那现在的话就是另外帮您帮您做一个上报处理，您保持手机通畅，处理完之后会尽快来电的，【客户】什么好的好噢，谢谢啊，嗯【坐席】好不客气，那这边不打扰，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询IPTV无法看8频道，我方查询后解释IPTV3.5.6.8频道观看是每月收取13元IPTV费用，用户称当时在办宽带的时候就包括IPTV的费用，当时也没告知自己无法观看频道8，但是现在频道8无法观看，如果观看每月需要交13元，用户对此费用不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉你好【坐席】嗯，先生您好，您说，【客户】我问一下就是咱那个腾讯大王卡，然后是它不是每月有两项福利吗？要不就是一百分钟通话，或者就是每月1G流量，然后那个是三个月必须必选吗，【坐席】嗯？嗯，您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】唉，先生您好，抱歉让您久等了，这边帮您看了一下，那这个的话呢是，嗯，18年，那这边帮您看了一下，是从十一八年的，12月28号起，那都是三个月有效期，那您需要三个月一一选3个月已选【客户】嗯，我说的呢，我说这月怎么没了呢？【坐席】唉，抱歉先生，因为这个的话这边帮您看，确实需要三个月以前的，【客户】嗯那关键，那之前它也没有提示啊【坐席】嗯，那这个的话这边帮您看，您也是已经申请了，然后是从2月1号开始的先生【客户】是我，但是那什么我打开看了以后他那什么他显示的是，那您选择，然后我以为就一直有呢，然后后来我又那什么，我瞅着从那个APP上面头，他那没有显示，然后我就重新申请一下，显示的是2月1号开始到4月30号结束，我关键这提前也没给我提醒，我说是那个重新给申请什么的，也没有这短信了，或者是什么的提醒啊，【坐席】对，嗯，这边帮您看，确实也是没有这个提示的先生，抱歉，【客户】嗯，嗯，这怎么整啊？【坐席】嗯，那这个的话我这边帮您进行记录反馈一下吧，您看行吗【客户】嗯？可以，【坐席】行，那您留个联系电话，就留您来电手机号了，【客户】好勒，谢谢您啊【坐席】唉，不客气，应该的，先生，那先生，那您保持电话畅通，我这边帮您进行记录反馈一下，然后我们这边会有专门人员跟您联系，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，应该的行，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，行好勒，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示为什么腾讯王卡的免费福利二选一都需要三个月之后手动领取，我方通过知识库查询到2018年12月28日起，都是需要三个月，三个月的手动领取，用户不认可，表示没有人提前通知，导致用户这个月没有福利二选一的优惠，用户不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，喂，我，我看我1月份的那个话费里面怎么扣了一个什么宽带的包月费是什么东西，【坐席】您好？宽带的包月费，您这是跟宽带绑定的先生，【客户】我知道是跟宽带绑定的，但是我宽带是1月底才到期了，我昨天已经去你的你们移动营业厅把宽带给续上了，你现在这里面为什么要扣我的一个宽带包月费，【坐席】宽带包月费每个月都有，【客户】我知道我办，我办的是套餐，【坐席】我知道您办的套餐，它每个月都会有显示在账单里面，【客户】以前没有显示在账单里面，【坐席】以前没有显示在账单里面，但是咱们现在账单里面我看到的是每个月都有显示，【客户】以前是没有的？【坐席】宽带包月费，您能说一下，您看到是扣了多少钱吗，【客户】89块钱【坐席】20兆对咱们这边确实没有这个数字先生，嗯，然后咱们这样，我这边的话确实确实没有看到您这个账单上面有这种情况，不知道您说的是不是本机来电的号码，【客户】是啊，【坐席】这样的先生，咱们这边的话我查的确实没有您说的这个情况，我这边给您记录反馈，让后台那边去给您再查一下，因为我这边权限确实有限，而且查不了，特别靠前的账单，我这边只能说让后台那边撤销啊，【客户】我说的就是这个月的已经【坐席】但是这个月的账单不能不能确定您之前有没有额外的消费先生，我知道您现在挺着急的这个费用，【客户】没有，之前没，【坐席】但是，但是我看到这两个月的时候有国内通话费，【客户】这在以前这2020年12月份的时候就是一个基本套餐，100G299，然后1月份的时候我看见有一个宽带，什么固定费用，【坐席】嗯？嗯？【客户】嗯，这是个什么东西，【坐席】您是跟宽带绑定，它分两部分，先生【客户】它不是分两部分，以前也没有分两部分，【坐席】是这样，我我，所以我说我是这边给您记录反馈，让后台去给您查一下，我说的您您您觉得不对，然后我这边给您记录反馈，让后台去给您查查，之后会给您回电的，【客户】嗯，行，那您查吧，嗯，【坐席】嗯，好联系方式，留您本机来电号码吗，给您使用好，那咱们这边给您记录反馈了，您记得保持手机畅通，【客户】对，行嗯【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月欠费-30.15元和账单内的宽带包月费89元有疑义，我方查询用户账单内没有宽带89元，用户不认可称自己查的不会有错，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，你好，然后我这个卡现在的流量到达那个上限了，然后它就是网速特别慢，没有办法调整吗，【坐席】请您稍等，我帮您看一下，目前我看已经是二次限速了，目前如果就是提升速率的话，需要办理这个【客户】嗯帮助【坐席】包之类的，您好？【客户】唉，我这咋听不见呢？【坐席】您好，能听见吗？【客户】那你说的这个现在现在听见了吗，【坐席】噢，就是现在已经二次限速了，如果提速得需要办理那种，油包之类的【客户】嗯我办了，我昨天晚上也办了一个，但是网速还是很慢的，还花了我七块钱【坐席】昨天您办的那个包，它不是能够解除限速的包了，【客户】昨，但是你们那也没说明那个解除不了呀，【坐席】您这个包是在哪办的？因为我看不是在我们这里办的，【客户】我也是打的10010啊，是的？【坐席】16号办的那个吗，【客户】就是昨天晚上，【坐席】昨天晚上我看一下，【客户】十十点多吧【坐席】噢，您稍等，我看一下，【客户】七块钱一个G吧【坐席】噢，我看您昨天办的是一个，日包吗？七块钱一个G，【客户】嗯对啊，但是他也没解除限速啊，还是那么慢啊，【坐席】这个流量包它是解除不了限速的，【客户】对啊，但是你们也没说这个解除不了的【坐席】这个您是在哪办的？请问，【客户】就是答你们这个客服电话，然后根据语音提示发送，【坐席】这个我可以向公司去上报一下，但是您现在如果要解除限速，需要我这里给您办其它能解除限速的流量包，【客户】噢是，【坐席】那我给您先介绍一下这个资费，【客户】行，您说一下【坐席】这个是九块钱，两个G，19块钱五个G，十九十个G【客户】好是在我原有的套餐上累加的是吗？对，是每个月都生效的还是【坐席】这个是包月的办理完如果不取消的话，它每月都会有？【客户】噢，九个就是刚刚才说最低的是多少钱【坐席】九块钱包含两个G，【客户】下来呢，【坐席】然后19块钱五个G？【客户】噢，那你给我开个九块钱的，现在开了就能用了是吧，【坐席】对现在开立即生效，【客户】好，你现在就开吧，【坐席】这个手机号的服务密码有吗？六位数的，【客户】嗯，我看看啊，昨天晚上刚查的【坐席】那个您不用告诉我，您有，您告诉我有就行了，【客户】噢，嗯，应该有，我没删了我就办在呢，【坐席】那我给您转接输入平台，您验证一下好吧，【客户】嗯你等会它到时候看我上了没有啊，没了？【坐席】没了是吗，【客户】嗯，对对对对对对对对，【坐席】那我给您转接输入一下，您好，您的密码验证通过了，请您稍等一下，【客户】唉，好？【坐席】办理九元两个G的立即生效是吧【客户】对对对，【坐席】噢，先生就是那个您比如关不关看什么视频之类的，罗爱奇艺，腾讯视频，【客户】嗯，我这边不看，【坐席】因为19的那个办完了以后，它还可以领取这个权益，比如领一个月的爱奇艺的VIP会员，或者腾讯视频的会员，【客户】嗯，我已经支付的费用，【坐席】噢，行，那我就给您办这九块钱的，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】那就您131尾号是5599是吧，【客户】嗯对，【坐席】立即生效，行，这里已经帮您办完了，稍后的话您收到短信以后，把那个手机重启一下就可以了，【客户】好勒，谢谢，【坐席】不客气，然后这个流量包，如果您不要的话，记得提前取消一下，因为不然的话它每月都有，【客户】好知道了，【坐席】然后那个七块钱的费用我帮您去上报一下好吧，【客户】好勒，谢谢【坐席】嗯，不客气联系电话就联系您这个本机就行是吧，【客户】到，对对对，【坐席】好的，这个马上去上报一下，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，没了【坐席】好，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号套餐为冰激凌套餐本地版（已统一全国和本地流量计费方式），已经达到2次限速，用户在2021-01-26 22:27:51通过10010语音办理了一个7元1G国内流量加油包日包（3），订单号：********，没有解除限速，告知此包无法解除限速，用户不认可，称办理时没有任何提示，对此费用不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，喂你好？【客户】，唉，您好，可以听到说话吗【坐席】唉，您好，北京联通客服中心有什么可以帮您？唉，您好，这边可以听到说话吗？嗯，听不到您说话，稍后这边给您回拨，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现产生干网基站设备扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好姑娘，我1月31号这个套餐就到期了，麻烦您帮我换成那个大银卡，【坐席】我帮您看了一下，套餐变更的话，因为您当前跟宽带绑定在一起，得需要跟宽带解除绑定之后，才可以做这个变更的，【客户】嗯，对你帮我解除变更，然后帮我解除绑定，然后再换套餐，谢谢您，【坐席】嗯，理解，我帮您看，解除绑定的话，这个得需要您携带身份证件到联通自有营业厅，然后给您办理一下，【客户】噢，这个不行，因为现在疫情那么严重，你麻烦您在线上帮我处理一下，现在去营业厅再办成了，北京已经四个中风险去了【坐席】我理解您的意思，但人工这边是的确不支持给您，就这个解除的，【客户】啊，嗯，我下个月就到期了呀，【坐席】嗯，如果说您现在不方便道歉的话，我这边可以给您反馈一下，让后台看一下怎样给您处理？【客户】嗯，好了，谢谢您，不客气，还有其他您这边处理不了，需要找你们那个客服专员是吧，【坐席】对得需要反馈到公司后台，看一下有没有其他的处理方案，【客户】嗯，好勒，谢谢您，您帮我登记一下，我要求第一就是解除宽带绑定，需要就是那个，嗯，换成大银卡，【坐席】嗯，不客气，那您后台注意电话接听，还有其他问题吗？【客户】谢谢？噢，他就是会给我打那个反馈电话是吧【坐席】对到时候会给您回电的，回拨号码，1010，【客户】噢，好了，谢谢您，谢谢您，【坐席】不客气，那感谢来电再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码和宽带绑定，现需要人工给其解除绑定并把号码********变更为大云卡套餐，已建议用户携带身份证件到联通自有营业厅办理，用户强烈不认可，表示由于疫情原因不方便到京，强烈要求人工给其处理此问题，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那你你们有没有有病吧？嗯，上上几天我打了嘛，50个电话呀，我他妈不是没流量，你把手机给我打爆了？【坐席】您是说联通给您答电话了吗，【客户】对啊，【坐席】行，联通给给您哪个号打的呢，【客户】嗯？就是那个电话啊？【坐席】是10010给您打的是吗？【客户】对啊，那我不要那个110给我打电话都不给你答电话了吗？【坐席】那您有接听了吗，【客户】嗯，他们那边干活没给联通电话，【坐席】这个给您造成不便，确实非常抱歉了，您可以后期再关注一下，【客户】就跟你这样说，我从早上起来，我拿我手机百分之百的电，上个月改了15%了呢，刚刚无意中呢，相隔没玩，你们失误，那你从哪里又又干，干嘛夜里的麻烦啊，他们别人不睡觉啊，【坐席】这个给您造成不便，确实非常抱歉了，先生，【客户】梨花，我跟你说没法信息了，19TMD告诉你呢，我是余额不超过这三遍，好好不看我这上面今天已经第二遍了，在这在没有知道想起是吧，【坐席】您稍等，我看一下您之前的记录好吧，【客户】什么意思呢？要不要这么着，我给他们人工台热线打个电话，我告诉你某个领导？【坐席】就是您不想再接到咱们10010的电话是吗，【客户】对，没打过电话，我他妈直接拿身份证原件，【坐席】您的这个问题我帮您上报，反映一下先生，然后会有后台人员联系您，给您处理，您保持电话畅通就可以了，好吧，【客户】行没问题，你要再回答一个，嗯，我好话不超过第三遍，我直接去做原告啦，【坐席】给您带来不便，确实非常抱歉了，您的问题我会帮您反馈？【客户】从早上起来一直都看到这样的无线网没网吗【坐席】您先不要生气您的这个问题，我现在，【客户】那正常是我也没听懂他他的密码没有啊，这个多挂电话怎么了我咋不知道呀，好再见，【坐席】那您的问题我现在马上帮您登记反馈，【客户】我这么打电话都没有？【坐席】是每天都会那个每每天都会收到1000电话，电话是吗，明白，这个我已经帮您记录了，先生会尽快给您处理的好吧，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？对呀【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映********每天都会接到10010的电话，一天拨打五十多个，用户没有接听，用户对此强烈不满，称自己在工作，严重影响了用户的工作，我方已正常解释安抚无效，用户要求我方给其处理，要求10010一个电话都不要在给用户打，否则会投诉到市政府热线，通话中提到法院，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我我那个上个月的话费我觉得有点不对，能帮我查一下吗？【坐席】可以的，哪个号号码？是这个号码吗，【客户】啊？对来电这个号码【坐席】嗯，好的稍等，嗯，嗯，给您看一下，您来电这个号码的话，是跟家里的宽带在一起绑定的，上个月的话您主要是【客户】他给我发，【坐席】话是有一个漫游费和一个上网费？【客户】他给我发一短信，就是我有一个一百多套114的套餐，这个这个没问题，每个月都是，然后还有一个38块多的一个一个是什么钱呀，【坐席】38块多就是包含一个语音通话费，就是漫游费，8块5毛8和一个上网费30，一共是38块5毛8，【客户】这怎么出现的呢？我这个套餐是全包的呀，我的套餐是无无无限流量和一千分钟电话呀，【坐席】您好，您是无线流量，但是如果说您这边要是开启这个出境漫游费用的话，这个上网费和这个语音费就不在这里边包含了？【客户】从我没出过镜，您出境是指出中国是吧，【坐席】您看您这个套餐的话就是，嗯，这个其中呢，有一个8块5毛8，是这个国际漫游主叫？【客户】嗯，那我我什么时候开的呀，【坐席】您这个号码的话，它本身是这个漫游，这个出这个国际漫游和国际长途，这个就是打开的，如果您不使用的话，它就是不收费的，如果说您要是给那边打电话，它就是要收取费用的，【客户】我我没有答过，【坐席】嗯，您这个套餐【客户】而且我我，【坐席】数和流量，他只是国内的【客户】对我没有出国，我也没没用过这个国际的，而且我这个套餐我已经办了两年了，我从来没多说过这个费用，嗯，您您帮我看看是不是出错了？【坐席】行，那您这个问题的话我可以给您记录一下，然后反馈到相关的部门，核实完原因以后给您回电话，您看可以吗，【客户】那大概多长时间能能给我回反馈啊，【坐席】24个小时之内跟您联系，最晚不会超过48个小时，您注意接听就可以了？【客户】嗯，对，然后如果有问题，应该应该是把这费用退掉了，对吧，【坐席】嗯，是的，但是这边的话我们给您确定不了，需要咱们这边后台核实一下，会给您回电话的，您注意接听好吧【客户】行，你尽快帮我反映，因为我第一次这不可能出国才知道，然后这个我肯定不可能吧，我答电话漫游更不可能了，是不是谁谁把谁的号，自己就就传到我的号来了是吧，你帮我看看，能添加都能查出来吧，什么达达达钢材，【坐席】的，然后咱们后台会有人员核实以后给您回电话的，您注意接听就可以了，【客户】行行行行好的？【坐席】联系电话就留您来电，这个号码可以吗，嗯，行，那您注意保持电话畅通，那还有其他问题吗，【客户】可以？啊，没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码********在2020-12月产生的费用不认可，我方经系统查询用户在2020-12月有国际漫游费和出境漫游数据费一共38.58，用户不认可，称没有出境，现用户要求我方回电核实原因并解决，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，那个，我问一下，就是我刚刚收到的这个账单，提醒这个增值服务是什么？其其他消费？【坐席】12月份的是吗，稍等，【客户】对，谢谢，【坐席】本身您是98元套餐，然后短信费产生一块3，然后您通话费产生了8块2【客户】嗯，是超超那个超【坐席】通话分钟数了，然后您发短信的话，每条一毛钱单独收费的，嗯，那个应该是做的那个呼叫转移？【客户】噢，呼叫转移，我有呼叫转移吗？【坐席】对系统显示就是呼叫转移，您这个月还有呢？【客户】我开通这个了吗，【坐席】是您手机设置呼转了？【客户】我没有设置这个呀，我什么时候设置呼叫转移功能，我觉得你们这这好奇怪啊，我都没有设置过这些，怎么会给我来个呼叫转移呢【坐席】您稍等，它应该是您在手机上您自己设置的，那通过后台给您查一下，稍等，不要挂，【客户】行我，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，【客户】好，感谢，耐心等待，您好，嗯，您好，【坐席】因为我这边显示确实是设置那个呼转号是在那个手机上设置的【客户】手机我怎么设置了？我想问问我这个【坐席】很奇怪啊，你们这联通真的特别有意思，【客户】我，原来我不知道是什么原因，你们把我的短信功能给我关了，告诉我发垃圾？【坐席】帮助，嗯，女士这样，如果您想查询这呼转号码，您修改过的服务密码有吗【客户】我可以帮您查一下服务密码，我没修改过就还是，【坐席】机主名字提供一下，某某人美丽的流量门，需要系统验证，帮您转接过去试一下，您好，身份证地址您再提供一下，嗯，什么叫身份证上地址，【客户】河北省***不记得了，【坐席】让您预留这个联系电话，您本机号码说一下，【客户】嗯，********【坐席】它系统显示查到的，应该是呼转到********，【客户】啊，你再说一遍那个号码【坐席】********，【客户】8622行，【坐席】不是5500【客户】你你慢点说，你再说一遍【坐席】862022，嗯，500280，【客户】********这什么啊【坐席】还有，要么您这种的话，因为您这他有通话记录的话，您可以查一下，要不您就是用其他号码打您这个手机号码，您看就是您这手机如果接不到的话，您看是？【客户】是不是其他号码再加********？这是什么号码？我很很纳闷，唉，我觉得你们这联通真的特别奇怪啊，我没有开通这个东西，然后给我开通了，然后我的手机短信功能之前给我停了180天，我也不知道是因为什么，然后你们告诉我发发一短信，这是我给你们修鞋匠好几个月，你们告诉我这系统可以检测的，那我就想问问你，我什么时候发垃圾短信了，噢，现在又给我开通一个呼叫转移，这一个八零的，这是什么号，【坐席】您像这个呼叫转移，这个应该是自己在手机上设置的，他不是说通过当地卡来设置，【客户】手机上设置我是不是需要给你们这10010发送过去，然后确认呢？不用怎么设置的呢，设置方法的话我可以用呢，【坐席】那我们就帮您这个记录下来，那您等后台这边再联系您？【客户】这太奇怪了，你们什么玩意儿啊【坐席】那您要到后台那边回复您，如果要解除的话，您通过这个也可以解除？【客户】通过哪个呀【坐席】我给您下发短信，然后您通过手机上可以接，【客户】服务，那我关键是这呼叫转移的费用是怎么办呀？我说麻烦你，【坐席】我帮您记录上报，我们有后台人员会联系您，他那边会帮您处理结果【客户】什么时候给我结果，【坐席】一般是48小时之内，只要后台那边处理好以后提前联系，【客户】简直我服你们了，那你赶紧给我反馈这问题吧，这什么玩意儿它呼叫转移这什么东西？谁没人弄一个呼叫转移啊，就是你手机号，噢，家里有座机，谁没事来一个呼叫转移，我真是服了，【坐席】那您就等电话到后台那边联系，然后您要取消的话，要么就等到后台处理完毕以后，您再取消这个业务，【客户】嗯，对这个我必须得给我给我一个结果，因为这个是我压根自己都没操作过【坐席】行，那您就等电话好吧
总结：

[Assistant] ***********用户来电称2020年12月产生了 国内通话费 8.2元，对此产生的费用强烈不认可，经称查为呼转费转移到********，但用户称处自己并没有设置呼转，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我家里这有网，我这两天的流量用那么多啊【坐席】噢，行，就是您是觉得这个流量用的，这这个有点快，这两天是吧，【客户】噢，我一直在家，我也没，我也没干什么呀【坐席】行，稍等我看？【客户】昨天还剩七个号，不是前天是几点几，【坐席】嗯，我看一下，【客户】二二十三号24好像好像是用了三个多不四个，现在好像到11月了，【坐席】对，因为看您本月流量确实都用完了，先生，不过您要是说就是对这个流量的使用情况，这边是不太理解的话，我可以给您记录一下，让后台查一下您这个具体的流量使用情况，查完可以给您回个电，【客户】好好，那您帮我查一下吧？【坐席】行行行，到时候联系您来电，您看还有其他问题能帮您吗【客户】好没有了好好【坐席】行，那感谢您的来电，再见先生唉，【客户】唉，好谢谢啊，嗯【坐席】嗯，不客气唉
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我跟你们反映一个问题啊，就是我这个手机就近段时间那个就是信号怎么那么不好啊，不没有WIFI的时候，那个4G的信号特别不好？【坐席】您是在这一个地区是这个情况，还是多个地区都是这个情况呢，【客户】嗯，是这样的，就在我家的时候特别明显，基本上就走不动，那种感觉就经常打不开网页都在我家的时候，然后出去呢，嗯，那倒是稍微没有那么明显，但是在我家基本上就没法用这个，这个信号就是？【坐席】那您是在这一个地区还是说是多个地区都是这个情况呢，【客户】就是在我家里那个地区特别明显，【坐席】证明为准，【客户】某某人，望京花***，【客户】对，是是出现了有大概有一两个月了吧，那个以前没有这个问题，以前一直都是很流畅的，然后他是说刚出现，我没在意，在这段时间越来越明显了，就基本上连网页都答不开，【坐席】它那个信号格是显示几格呢，【客户】信号格好像是满的，不知道为啥，这信号格式显示的挺多的，嗯，有的时候三个月都是，反正是不不算弱，但是就是打不开网页，而且而且我们家那个，因为我们是这个套餐嘛，然后不关我的手机，然后我爱人的我儿子的手机都这样，都是很难打开，肯定是这信号问题，不是手机的问题，【坐席】那您稍等，我看一下啊，感谢耐心等待，不好意思，让您久等了，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，那我这边的话已经对您反映的问题的话呢，进行记录反馈，同时的话呢，公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况的，【客户】嗯啊，你说什么？你是说把这个我这个已经反映上去了，【坐席】嗯，对这边的话，将您的这个问题的话给您反映上去，让后台工作人员持续优化网络，您不要挂机？【客户】是不是你们那个你们那个就是我们，我们望京花***那边的基站有问题啊，是不是这个？嗯，但是以前挺好的这段时间你们会不会把那个什么4G信号给关了呀，【坐席】这个我会了解，我看了一下，显示这个位置的话，看基站系统显示并没有出现故障，那针对您这个问题的话，我这边马上帮您记录上报反馈一下，到时候会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话就可以【客户】嗯，好吧好吧，我就我就是？【坐席】好吗，【客户】这这等啊？【坐席】嗯，联系电话，我是留您来电好吗，【客户】可以就186这个电话？【坐席】嗯，行好的，那您注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有你把这个问题解决了就行了，我现在到家里都上不了网，【坐席】行，那我这边马上帮您反馈，【客户】嗯，好好好好【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我改一下套餐，【坐席】抱歉先生，现在因为是月末最后一天，晚上9点之后系统就办理不了业务了，【客户】为什么我一直达电话答不进来我，答不进来，你们不接，然后我你可以看一下我电话机，我打了好多电话就是不接，然后九点以后嗯接我，然后你说改不了套餐了是什么意思，【坐席】嗯？是这样的先生，我们没有不接电话，因为现在这个因为月月底改改套餐就打电话，人特别多【客户】那那这样吧，那个你看我现在有没有最低套餐，几块钱套餐有没有，【坐席】最低八块，现在确实给您办理不了，我只能是给您记录下来，然后明天给您改，然后那个3月份生效，【客户】3月份生效，【坐席】对2月份给您生效不了，【客户】我我要是说不用了，我现在刚1月份，为什么我明天生不了，【坐席】因为现在是月末最后一天的，晚上9点之后系统办理不了这个业务了，【客户】这是你这是霸王条款，这霸王条款，【坐席】您对这个业务规则不认，我可以给您记录上报，这个现在需要给您办理不了这个套餐了，【客户】嗯，投诉你们，我要起诉你们，中国联通，你们这霸王条款，我今天我是月底我要，我要改套餐，你不让我改，你给他们让我3月份再改，你别让我，你说交完之后你不上班了，然后昨天他给我答电话不接啊，一直不接【坐席】先生，我从头到尾没有说不答应给您改套餐，只是跟您说这套餐生效的这个问题，以及现在业务办理操作不了的一个问题，您对这业务操作不了，有争议，对2月份收费有争议，我可以给您记录上报反馈，这个会有专人给您回电？【客户】不是，等一下，你记录一下，你记录一下【坐席】这个我会给您记录，【客户】为什么，你是在这上班，我相信你为了公司利益，但是你这个东西啊，是违背了消费者利益，是侵犯消费者利益啊，弄吧弄吧，看怎么弄吧，这事怎么解决吧，行嗯，给我登记吧，然后反正那个看你们弄吧，嗯，帮我登记，嗯【坐席】您保持电话畅通，这个问题已经给您记录上报了，会有专人给您回电，套餐的话现在是更改不了的现在，【客户】结果就现在搞的电话达不通，然后达电话，多少电话根本没人接的，现在都是嗯，【坐席】您保持电话畅通，我给您上报了之后，会有专人在明天给您回电，请您解决这个问题的，【客户】嗯，行好【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求改为最低套餐，因现在是月末最后一天CBSS客户月末21点后无法办理业务，已向用户正常解释，用户不认可，要求投诉，请尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】唉，你好，你帮我查一下，我现在我这个手机号是什么什么业务啊现在，【坐席】嗯请您稍等，我帮您看一下，先生您好，感谢耐心等待这边帮您看一下，然后您这号码的话，这个是一个幸福卡，然后每月月租五块钱国内，嗯，接听免费，达到是一毛钱一分钟，然后它这个流量的话，当天的话是按照一块钱一个G然后用到三块钱之后的话呢，然后这个是当天就不再限制这个流量使用了，但是总流量达到40个G之后的话呢，会给您进行限速，但不会限制您的使用了，这个每个月月租就块钱的基本月租？【客户】嗯，还有没有其他费其他的业务？【坐席】嗯，您是说什么意思先生【客户】嗯，是不是还有一个30块钱的业务，送我20个G的流量那个一个月【坐席】帮您看一下，嗯，不好意思先生，我这边的话呢，这个是看到您这个是还有一个，嗯，30块钱20个G的一个流量包，尊享权益包的一个业务？【客户】啊，这这这个业务是和和那个五块钱那个不冲突是吧，【坐席】噢，对，是的【客户】这个业务是不是我？我看那个走音盒今日头条这个这个免流量吗现在，【坐席】请您稍等，我帮您看一下，嗯，这边的话呢，帮您看了一下，如果说咱们这个是要看这个今日头条走音的话呢，它这个是属于一个免流的，【客户】现在是免流是吧，唉，我感觉我现在我感觉我看这俩视频都给我扣了我流量吗现在，【坐席】对扣您流量，嗯，您稍等，【客户】他也没有，我看那个短信的时候，它也没有提示我免流量查看，以前以前是有一个提示的，免流量看，现在也不提示了，我感觉也扣了我流量了？【坐席】行，请您稍等，我帮您看一下，那您看您是在什么时间？就是说是使用的这个总因，或者就是说那个今日头条呢【客户】什么时间，就这两天啊，就还和时间有关系吗，【坐席】对？嗯，我这边的话呢，就是说如果说咱们这个查询到没有免流的话，因为这个的话呢，是需要给咱们这种反馈，反馈到后台工作人员这边，让技术部门这边去给您查一下的，然后您看这样，【客户】噢，我我这两天一直在看【坐席】对啊，它一直在看，【客户】对，但是以前是以前我看这个录音或者今日头条西瓜视频的时候，它会给我一个提示，就是免流量查看这么个提示，现在也没有这个提示了，而且我我现在看着也会感觉过一段时间我这流量就少了，【坐席】行好的，那我这边明白您的意思了，先生，那这边的话呢，稍后把这个问题的话给咱们反馈一下，稍后让咱们后台工作人员这边给您核实一下这个情况，核实完之后的话呢，它这边会给您进行回电的，【客户】好勒好勒【坐席】唉，行，到时候您看联系电话，我留您来电本机号码可以吗？先生，【客户】噢，可以可以啊，【坐席】唉，行好的先生，那这个确实非常抱歉，给您带来不便了，那我这边先让咱们后台技术部门这边给您核实一下这个情况，稍后的话给您，【客户】嗯，好的好的，【坐席】稍后工作人员这边会在24小时之内给您进行回电，【客户】好的，好的，谢谢【坐席】嗯，嗯，不客气，先生那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码在使用抖音和今日头条时是免流的，但是在4号-6号使用这两个软件时扣除的是套餐内的通用流量，我方已建议用户通过手厅核实上网详单，用户不认可，要求核实具体原因，我方通过系统查询到用户是星粉卡，使用今日头条、抖音短视频、西瓜视频等APP有专属免流，现用户对此不满，要求反馈此问题，烦请尽快核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好？【客户】，你好，那个我上回给你们给你们给你们反应那个过户的问题怎么着呢，【坐席】稍等这边查一下，【客户】你能看见上周的事情？【坐席】您说办理过户的那个吗，这边显示您是如需办理过户，如果老机主无法到场，新新机主携带老机主手，嗯，身份证件原件和老机主委托书及新机主的身份证【客户】对，你听我说，听我说完，你这个东西啊，你，你们之前工作人员给我读过了，我现在联系不上我机主，你知道吧？就我的意思是说，因为我之前也在移动办移动办过类似于一样业务，给做一个叫做非本人叫非户主过户以前非本人过户啊，移动那个是让我提供一些什么发票啊，什么通话记录啊，还有说这个铃声密码呀之类的一些东西就给我办了，但是呢，在你们联通联通这个，特别是不合理，非得跟我说说很那什么两城一楼这种人去是吧，身份证注销了呢？这种情况你们怎么来处理呢？就我现在肯定没办法记住了，但是你要让我提供什么东西我都给你提供号，我号码一直我在用充值的记录，发票呢，我也能给您开据给你，可以给你看清楚了，这通话记录呢，我也有，这号，一直都在网使，在您上网找就是我肯定是没有，【坐席】您的问题，我这边给您记录下来，有工作人员跟您联系，【客户】嗯，就抓紧跟我联系啊，因为之前你们一直都解决在，就一直拖拉的就是不知道，不知道你们怎么解决的问题，就是网速也不行的公诉，因为您之前这会都是我说你们联通的什么代理商啊，服务点啊，就为了就完成这个什么所谓你们的这个对吧，然后让让客户就开了，办了好多号，达别人的手机拿去给我们用，嗯，那会都是这种问题啊，现在您跟我说这个这个这个这个不能说是原机主了，这个哪个了？嗯，所以说你们抓紧给我反馈啊，别再拖了好长时间了都好吧，【坐席】好，这边给您记录下来，您保持电话畅通，【客户】嗯，好就回我这电话就行好【坐席】唉，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称需要办理过户，我方告知用户需携带有效证件到营业厅办理过户，用户称联系不到当时办理号卡的机主本人，我方经查询代办也需要提供当时办理业务时机主本人的有效证件，用户称无法提供，要求我方为其线上解决，用户称我方政策不合理，要求投诉我方政策，有工信部投诉倾向，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我这个网速为什么这么慢呢？特别卡看什么都特别卡，【坐席】卡是吧，【客户】对早上的时候就好，到了晚上就不好，【坐席】您这个号码的话是显示没有限速，还有流量，明天早上好，晚上就不好了，是在一个位置吗？还是在不同的位置，【客户】对，就在我活动这范围内，就在我住的跟附近？【坐席】您周围其他联通用户也是这样吗，【客户】那我哪知道啊，【坐席】我看了一下，您这个状态是正常开通的，没有异常，如果是您用不了的话，建议您稍后重启以后重新插拔试一下？【客户】重新插，嗯，正常正常，你能能看到我这个网网速流那个网速是什么样的【坐席】这个我查了一下，您的状态是正常，但是我看不到您【客户】经常性的，【坐席】就是说您是在哪一个位置一直不行的话，那有可能是信号覆盖的问题，就是说如果只是往晚上不行的话，但是您好，很高兴为您服务？【客户】这样的话你等会你记得吗？早上信号覆盖好，完了信号突然就不好吗？【坐席】在别的位置正常吗，【客户】别的位置我也不知道，我也没试过，对啊？【坐席】信号是满格吗【客户】信号满格不，它肯定是满格的，早晚的话，它信号都是一样的，就是早上这个是网速特别正常，到了晚上，尤其是到了现在，【坐席】之前好，最近这样，还是说一直都是这样，【客户】一直都这样，我去年就跟你们反馈过这个问题，就好像是到了这个点就给我限速一下？【坐席】营业厅换换手机，换卡试过吗【客户】我用不着换嘛，你早晚这差距这么大的话那【坐席】说一下您的密码？【客户】没有问题，卡有问题的话，那就早上跟晚上他就这么办吗喂，你说什么？什么情况？不？不说话是什么情况？是什么意思，【坐席】嗯，你好，我刚刚问了您一下，您的地址问题先生，那等于说这个地址我记录一下，【客户】沙河于辛庄？【坐席】沙河银新装是吧，【客户】对于新装，【坐席】干勾于辛苦的辛是吧，然后有门牌号码说一下【客户】对，嗯，天翼和家园？【坐席】什么和天气和吗【客户】天利和，【坐席】天利和家园天空的天，利益的利是吧，合作的合不是说明人口那个合是吧，【客户】对对对？【坐席】和家园有门牌号吗，【客户】嗯，就添利客家园就行，【坐席】嗯，您方便说一下门牌号吗？我再详细给您查一下，请问一下，【客户】嗯，不方便，【坐席】非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的事，【客户】嗯，好勒？【坐席】其他需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】78070
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我现在我现在在这个北京海淀这边，现在咱们这个网速怎么这么慢呢【坐席】您好？网速慢【客户】对啊，【坐席】是，这个只在这一个地址，还是说是在左右地址？【客户】什么意思？【坐席】信号就是手机上信号显示正常吗，【客户】信号是正常的，信号是满格啊【坐席】嗯，信号是哪个，【客户】对啊，【坐席】那您查过就是这个手机号码，请问一下有没有就说是，嗯，限速之类的呀，【客户】没有我这个不会限速的，我这个月没流量了就是，不花钱用的，【坐席】嗯就是现在，【客户】因为我，其实我就我就是一共我这个几个G的流量，【坐席】嗯，那您这个当地的话信号如果说是正常的话，那就没问题啊，先生就是当地的信号的问题了？【客户】那你的意思是我手机的问题吗，【坐席】嗯，这个不行的话您可以打打一下这个归属地看一下它这个手机号码的情况下就是这个，嗯，状态，它那个设备状态的话，正不正常，就是功能这一类的，【客户】另一个号归属地就是北京的车的，还不如我这个河北的号快呢，他上面下载东西才300多K，我这个河北的这个联通号刚测了一下，是700多K，还不如北京归属地，还不如我这个，嗯，老房归属地的快呢，【坐席】嗯，但是他这个正常，这个数好的话，如果说没问题，确实正常的话，一般是没有问题，【客户】你关键他现在是有问题了吗？对吧，像你们这个宣传的，你们这个联通的这个4G网，嗯，多少兆？能达到多少多少兆？我从来没有达到过，就网速好的费用没有达到过，你们说的那个女的说就说里面，比如说达到你们这个理论数字，然后这1/3到不了，嗯，三个业务都说了，【坐席】那您这个情况如果说是，嗯，这个不行，只能说给您查一下这个当地的信号了，因为我这个，【客户】那你那，那你看一下吧，【坐席】地址在哪呀？【客户】在这个海淀区阜成路这个这个304医院这边【坐席】嗯，嗯，海淀区阜成路，嗯那详细地址能提供吗，【客户】对？就是304医院里边【坐席】嗯什么抱歉，三【客户】304医院？【坐席】304医院是吗，【客户】对啊，经常接解放军总医院第四医学中心，【坐席】然后的话我这边给您就说是做一下登记，然后让我们这边后台先核查一下这个地址的网络问题，然后会在48小时之内的话与您联系先生，【客户】嗯，你尽快吧，好吧，你这这网速太耽误事了呀，【坐席】我这边重新给您做一下登记，到时候会有专人联系给您，【客户】嗯，嗯，行吧行吧【坐席】行好，那您看还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢我想问一问，我的那个流量我不想要了，我交不起钱【坐席】流量我看一下啊，您说是这个承诺消费到20赠送给您两个G这个流这个活动吗？女士？【客户】对我不要了，因为啥呢？我现在就在家，我也不需要，我也不出去，我就心想我刚交完的50块钱怎么就能欠费呢，【坐席】看一下稍等，【客户】我连门都没有，【坐席】是这样的女士，您是这个，您是一个五块钱的套餐，这个月的话您打电话用了2块1毛6之后您发短信用了四毛，除了这些以外的话，您是不光是那两个G您是把这两个G用超了，超出了57块2毛4，所以这个月消费的话是64块吧女士，【客户】嗯，我怎么能超出呢？我就奇怪了，我就在家做的，家里有网络，我怎么能超出啊【坐席】建议您看一下是，您看一下是不是没有关那个数据流量，女士，如果您家里网络不好情况下，它是优先走这个数据流量呢，【客户】嗯？噢，还是这样的，那你给我麻烦，你给我取消吧，我不要流量，【坐席】嗯，那那这样的话您是要把这个这个20块钱的，这个取消的话，它是有违约金的女士，因为他当时给您办的是12个月的合约，到今年的7月31号到期，21年的7月31号，【客户】那我不想要了，怎么就合约不合约怎么又开起来，【坐席】他当时给您办理的时候就是有一个合约的，但是没有给您说是吗，【客户】嗯？嗯，那我不要了，不要了【坐席】那行，那如果您是确定要取消的话，我这边需要给您登记一下，让我们的这个工作人员的话给您回电，处理一下这个问题，好吧，取消这个业务问题女士？【客户】行，那我怎么登记，【坐席】这样的话，我这边为您登记，后期会有工作人员给您回电话，您注意接听一下电话就可以了，好吧，【客户】行，谢谢，给我取消吧，没有了，【坐席】好之后会有工作人员给您回电的，您注意接听，下电话就行，好吧，【客户】嗯，好？【坐席】好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】那我交多少每月啊，像这样子，【坐席】这样的话，如果他当时没有给您说的话，我这边也会给您备注清楚的女士？【客户】噢，那我就只能听电话了，在家是吗，【坐席】对对您注意接听电话就行，我会把您的这个问题的话，给您详细备注的，后续会有工作人员处理的好吧，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】唉，不客气，还有什么需要咨询的吗，【客户】谢谢啊，嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映我方工作人员去电为其办理承诺通信费20元档得2GB流量业务，用户称当时我方未告知此业务为承诺12个月，现用户要求取消但此业务有违约金， 用户不认可，称当时我方未告知用户办理取消此业务需要违约金，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个月流量使用超了【坐席】稍等一下，我这边看一下啊，给您查了一下的话，您这个流量确实是已经用超了，现在目前超了234兆了这个事，【客户】那那个也不提前给我提醒【坐席】稍等一下，我看一下有没有提醒，稍等一下，您好，让您久等了，您好，我这边给您看了一下的话，我们这边显示的话是有提醒的这个【客户】出现是刚取消，超了才给我提醒你今天超了你才给我提醒，我早已用完了的【坐席】充，我们看了一下您订购的那个0元2十个G的显示是用完了之后也有提醒您包月的话，流量的话以用时，【客户】进行一个那个给我把网速应该自动断了，都没给我断了呢，【坐席】首先这个业务的话不会自动给您断的，【客户】以前的都是断一下网，那个就我就看见了，你这回那个都没你给我办那个全球通，【坐席】这个有疑义，我给您上报，48小时左右，会有人员联系您，到时候您耐心等待电话好吧，【客户】嗯行，【坐席】拨打哪个号码呀，【客户】嗯啊，就这个号，【坐席】好的，您可以查询您一下流量上网详单，然后您对于说没有提醒或者是晚期的话，我们可以帮您联系后台，因为我们这边目前通过系统来给您看的话是有提醒的，【客户】嗯，你给我申请一下吧？【坐席】好的，然后我这边现在已经帮您申请上报了，48小时左右给您联系处理，您耐心等待电话好吧，【客户】行【坐席】好的，好的，您还有其他业务吗？已经
总结：

[Assistant] 北京市海淀区清华大学        用户来电称对于2021年1月份流量费23.50元不认可，用户称没有接到短信通知，我方按照短信记录查询，解释无效，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】好的【客户】我想问一下，就是咱们这个联通信号长度正常应该是多少，【坐席】信号强度，嗯，就是手机上面那个阁吗，【客户】嗯？嗯不是，就是查，那个是移动那个状态中移动那个中不是中国联通那个信号的那个状态那个，上网上网状态那个信号强度的正常值，【坐席】嗯，正常值都是满格的呀【客户】不是满格，那个是有数值的，上面有数值，【坐席】信号强度稍等，我看一下，【客户】我给你看一下啊，我给你找一下那个设置里面，然后，把手机打开，有一个中国联通SIM卡状态，里面有一个信号强度【坐席】嗯，信号强度，手机上面的，【客户】对正常值应该是多少那个，【坐席】嗯，目前咱们这边没有显示的【客户】你是联通客服的，肯定知道呀，肯定显示的这个【坐席】信号强度【客户】不专业啊，还是怎么回事啊【坐席】正常？嗯，稍等，我帮您看一下啊，那您如果就是说您所在位置的信号的状态情况，咱这边可以给您核实到手机上面信号强度什么事，嗯，就是达标咱们，【客户】这边查，信号强度有一个那个什么信号状态，就是移动网络类型，我刚刚看的时候给我开的是中国联通，那个网络类型是LLTE模式，LLTE类型的，现在给我看的是SHSPA那个前面他说要给我改一下，给我改成LTE的，刚刚我看了LTE的，现在网络状态不太【坐席】嗯行，【客户】好，现在就是我给你答电话，他给我显示的就是HSPA模式，就那个网络网络【坐席】嗯，您可以，您上网的话，这边显示您这个号码是开通了4G加的一个产品服务的【客户】类型，那我就想问一下我的，这个就是我现在上网就是，就是现在正常使用的时候，它的信号强度是多少？数值应该正常的是【坐席】数值那我这边给您核实一下吧，您说，【客户】多少，我问的不是那个手机上面显示的几格信号，那个信号强度，我问的是手机里面显示这个信号强度，它这个就是数字，那一个在设置里面你可以看到有一个移动网络类型，有一个是信号【坐席】嗯，那我这边给您核实一下吧，您听到音乐不要挂机好吗？请您稍等，再见，流量套餐，您好，帮助，嗯，对，嗯，嗯，嗯，您好，先生，可以听到吗，【客户】强度？可以可以【坐席】感谢您的耐心等待，我这边给您核实了一下，目前手机上面信号强度数值的话，咱们这边是没有，这具体显示的这个的话您需要联系一下就是手机到营业厅让他给您核实一下？【客户】听到，是跟这个遗址是这个联通的这个信号那个状态，不不不那啥的吗？没有关系的【坐席】嗯，信号的话，稍等信号的话，咱们这边信号没有数值的，【客户】吗，它这上面的那个移动网络类型呢，那个总该有【坐席】移动网络类型，【客户】吧，对LTE的刚刚那个什么是LTE？那前面昨天的时候有人给我，前天的时候有人给我答电话，让我改那个上网模式，他说他可以帮我改，然后但是不影响上网，不影响流量消耗什么的，然后就是改一下上网的模式，说可能会提醒一下那个上网速度，因为前面我说了我说那上网速度不太好，特别卡，你们客服主动联系我【坐席】嗯，那我这边给您做个记录吧，让咱技术部门给您核实一下这个数字多少，到时候联系您注意接听好吗，【客户】的？嗯，好【坐席】嗯嗯，好的，那您注意接听电话，还有其他问题吗？没了，嗯，好的，感谢来电，稍后听不到您的一些再见
总结：

[Assistant] 用户来电前期问题详见工单：ZX********反映手机在所有地方均无法正常上网，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，前期我方已为其解决，用户再次来电要求核实手机信号强度多少，用户称在手机设置里面显示，我方未查询到到相关信息，用户要求核实，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我手机怎么欠费那么多呀【坐席】我帮您查一下来往的号码的欠费情况，您先稍等您来反映，这个手机号，目前显示确实是余额不足，导致您欠费停了，您这号码当前帐户余额10块3毛3，本月消费108块9毛还差98块6毛2？【客户】五，我这108都花哪了呀【坐席】嗯，您这号码目前本月的上网流量费用了，103块9毛5？【客户】五，这怎么那么高，【坐席】嗯，您这个计费应该是您这个手机号码的，超出流量计费是比较贵的，每兆两毛七，那您这里面没有流量包，所以正常使用流量都是额外收费的，【客户】嗯，这孩子误操作能能给退回来吧，【坐席】嗯，我这边可以针对您产生的流量费的问题，给您做一下上报处理，那我这边看了一下，因为一共是一百，嗯，这边产生的一共是103块9毛5的流量费，嗯，稍等，【客户】嗯，因为一直也没用过这么高啊，三个月，【坐席】那考虑到您这边的使用情况，针对这个一百多的流量费，那需要您承担30元的费用，其余的给您做减免处理，您看可以吗？还是要求全额计，【客户】嗯全免吧，【坐席】嗯，那我给您反馈，嗯，那我给您反馈这个情况，会有专人给您回复，您再跟他这边，嗯，您看他这边有人给您回复的情况，我这儿给您上报？【客户】嗯，得什么时候回复啊，【坐席】24小时之内，【客户】嗯，行吧【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请您？【客户】现在还有什么，那个就是流量套餐包吗，【坐席】嗯，九元两个G16元5个G29元十个G，【客户】九元两个G【坐席】唉，对？【客户】噢，我现在的套餐是多少钱，【坐席】嗯，五元的如意通，【客户】嗯，那你那个我办成九元的呢，【坐席】嗯，您您是直接兑加九块钱的费用，直接申请叠加包【客户】噢，行行，你给我发过来一下吧，然后那个，【坐席】那个，那个，那个发送发送不了，您有手机营业厅吗，【客户】嗯？没想，【坐席】嗯，那就是我这边直接给您办理上，【客户】嗯也行，谢谢你啊，【坐席】稍等啊，嗯，嗯嗯嗯，139，嗯，需要您验，您需要您验证一下服务密码？【客户】嗯发过来了吗，【坐席】嗯，这个没有发送的，需要您那您就验证，唉，坏了，您这当前欠费了，我这边办业务的话，嗯，我可以先给您把号码，您说恢复一下，但是恢复完了之后您再办流量包呢，因为您欠费停了，我现在也办不了业务，我只能说先给您临时恢复这个，完了您需要办理流量包，后期我再给您办上呢【客户】嗯噢，您看一下，顺手来怎么弄，【坐席】行，那就是我把您接到短信通知您办理成功了，您再进行使用上网，要么您的费用还得继续扣，那我这边需要您验证一下服务密码，您要是验证不了的话，机主的姓名跟身份证号，您方便给我提供一下，【客户】嗯，机主姓名姓文五，【坐席】唉，身份证号码，因为您欠费了，您就直接跟我说一下吧，【客户】嗯，110，【坐席】嗯，嗯，【客户】228，嗯，1966，0108，【坐席】嗯，嗯，嗯，完了再跟您确认一下，因为刚您因为我这边给您反馈问题来的，完了您刚说要办理是哪档的来着，【客户】1214，嗯，五块钱两个G9块钱两个G是吧，【坐席】唉，对对对，【客户】嗯，这个就行【坐席】行，那就是大流量权益包立即生效吗？还是下月，【客户】嗯，下月吧，这么没劲【坐席】下月是吗？行，那我本月就不给您办了，办一个次月，那我就直接给您办一个次月生效的是九元两个G的大流量权益包，稍后系统恢复了，我这边给您办理上，嗯也就是，【客户】行，嗯，【坐席】下月生效，【客户】对了就是返那钱能给我全返回来吗【坐席】哪个？嗯，我给您按这个给您上报了，会有处理人员给您回复，【客户】行【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，请按个十分满意
总结：

[Assistant] 用户的号码超出流量费用了，是 103.95 元， 用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，用户要求我方给减免处理，我方已经按流程处理，用户承担30元的费用，其余的为用户减免处理，用户强烈称是没有使用这么多，要求全额减免103.95元 处理尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我家的它那个光猫和那个什么机顶盒，被你们的联通的工作人员拿走了，我现在就是要把我联通宽带和绑定的那个联通手机一起都停了？【坐席】是您来电这号吗手机号这个手机号不需要了吗，【客户】对？不是不是，我来电的，这个是当时不是什么新入网的宽带，给一个手机号码，【坐席】行，那女士您需要用那个号码拨打咱们这边给您办理，【客户】不是那个号码我就压根没用过，我就没开过卡，【坐席】咱们这边给您办理的话，就是需要您如果跟宽带一块要撤的话，是需要您用那号来电的，【客户】现在已经撤了呀，【坐席】但您那号，您的宽带已经撤了，对吧，【客户】对，对，不是那个，已经被别人拿走机顶盒和光猫了？【坐席】那您这个号那您现在这宽带还能用吗，【客户】不能用了，已经被撤了？【坐席】您已经被撤，您现在是这个手机号也不需要了，对吧，【客户】我这个手机号要用，但是当时我2018年办的入网的时候，给了一个手机号，给了一个手机卡，好像是就是附加值，给一个手机卡【坐席】对，我就说您现在这个手机号就给您这手机号，您现在不需要用了，对吧，那这个的话，如果宽带这个您这个手机号要办理销户的话，女士您可以过户给家人使用的呀，【客户】对，我问你HOW1下，但是我就没有，我联通的没有拆过，我也没有放订购，手机里就从来没有激活过，所以我不可能拿那个手机打电话，我没有那个号了【坐席】那这个的话女士咱们这边办理不了，手机号办理不了，这个销户的，您得通过咱们中国联通手机营业厅，或者是联通自有营业厅办理销，【客户】销户，【坐席】手机营业厅？【客户】我的手机他那个电话号码是多少啊，【坐席】抱歉女士，咱们这边是无法帮您查看查看不到的【客户】你们怎么弄不来呀？你咋这么麻烦的事？我的宽带我都错了，你还让我绑绑定那个号码放在我名下干什么呢，【坐席】您可以办理这个，【客户】这，嗯，就是上网，那我一直都没有激活我，当时我都不要，他们就说必须得要，我让你给我扔了，肯定够用了，你可以查一下我的单子，我从来没有激活过那个手机号码，你们这是强制买卖，【坐席】抱歉女士，咱们这边查看不到的女士【客户】我现在我也不知道该怎么办，反正他们谁跟我说就是打********，现在我已经打过N多遍1000，我现在我现在就是主要的问题是今天上午联通的人已经把我家光猫拿走了，我的宽带也已经把费用缴清，补完了我再也不用联通的东西了，就是流芳销售？【坐席】这边的话女士，因为咱们这边查看不到这个号码是多少呢，【客户】你查我的宽带号，宽带号就绑定的那个手机号，那个手机号我就没用过，那为什么当时还得让我要要那个号呢？放我名下那么多卡干吗？我根本没别激活，都没激活，是我的手机话费我都不我都没有用，我不需要你们说【坐席】稍等我看一下啊女士，【客户】十块钱再加上你套餐是的，【坐席】那您稍等一下女士，咱们这边看了一下，我让后台帮您查看一下，那这边可以给您做详细记录反馈，到时候后台会有人员跟您联系的好吧【客户】尽快给我处理，就是因为我这个就光撤机，你们已经欠了我十万八某某人了，不让车上车，然后让怎么办呀？怎么办我已经，你这应该有我的记录，我已经无数次地打了，我怎么这么麻烦呢？你们办的时候就是效率，现在有没有撤的时候可是费尽，【坐席】抱歉，女士确实给您带来不便，那这边您需要做一下这个记录反馈，到时候后台会有人员跟您联系的好吧，【客户】行行行行【坐席】嗯，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见前期工单：TS********，用户称师傅已经上门拿走光猫和机顶盒，要求我方尽快为其办理，用户称还有跟宽带绑在一块的手机号，要求我方一块办理销户，请尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂，你好，那个我，嗯我这个手机号啊，昨天申请了一下那个达那个增值税的电子发票啊，但是，嗯，我现在把1到11月份可以答出来，但是12月份没有调出来，你帮我看看具体什么情况？【坐席】您稍等一下，看这个有没有别的事吗？【客户】对月结的，请稍等，能查到吗，【坐席】嗯，稍等一下，正在给您查询喂你好，【客户】嗯嗯，嗯，您说，【坐席】嗯，感谢您的耐心，等待您看，我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示到您这个发票的话，确实是开到11月份的，但是您目前因为的话，是没有那个可以开票的这个额度了，所以说现在的话开不了发票，【客户】在什么时候才能开通【坐席】下月开始，嗯好，【客户】对，嗯，您说，嗯，您说女士，【坐席】噢，没事，我的意思是说，如果说咱要开那个12月份的月结发票的话，您交充值话费之后就可以开机了，【客户】我充值话费，这个电话我不是那个，嗯，嗯，不是，这个是办宽带的一个电话号码，嗯，是不不用于打电话的，所以说这个这个，嗯，发票，因因该是我当时这个办宽带的时候就一次性交清的，然后就每个月，嗯，他扣钱吗？啊是这个【坐席】嗯，您好我这边，【客户】就我这个号码，对这个号码，我平时就是每个月，我从来没交过钱，就是说办宽带的时候，每个月就是每年年初的时候就一次性的交那个宽带的费用啊？【坐席】请稍等一下，嗯，那您现在的话是要求开具您12月份的这个电子发票是吧【客户】唉对对，因为要报销嘛，所以说这个【坐席】行，那我这边的话帮您把您的这个问题的话，给您做一下记录，反馈一下，咱们这边会有专人去处理的，到时候他们会给您回电？【客户】啊，这个什么时候能给我反馈呢【坐席】24小时之内，我现在给您反馈，【客户】啊，好的好，谢谢你啊？【坐席】联系您的话是联系来电这个号码吗，【客户】嗯，就联系这个吧？【坐席】行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价个十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于此号码有欠费有疑义，我方向用户正常解释无效，用户称自己包年没有其他消费，为什么会产生欠费，向用户正常解释无效，请相关人员尽快核实处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，你好，我这个号啊，那个，唉呀，这半年以来一直网速太慢，我也在后台申请了，要换卡了，也怎么各种条啊，反正这个网速就起不来了，太卡了，手机都上不了？【坐席】噢，您是在所有地方都是上网速度比较慢是吗？【客户】对对对就后台调了好几回了然后我也自己换，让我换卡，我换个卡，然后反正就各种条啊，就因为生计那时候没信号，我现在问一个，我不想用这个号了怎么办，【坐席】嗯，如果这个号码您不想用的话，您是想销号吗？就以后都不用这个号码了，【客户】不是太慢了，上网都上不了，我没法再用了，我用了十几年我也不想换，但是，【坐席】嗯，行，那您要是想销号，不想用这个号码的话，您可以机主本人拿着身份证到营业厅取消【客户】不是不是不是，我能换一个号码，我能换一个号码【坐席】换一个号？【客户】在那有没有服务啊，【坐席】嗯，咱们没有办法换号呀，换号的话这边是您新办一某某人卡？【客户】新换一个号换号，我这那我这个服务今天今天十年的会员能不能转过去呢，【坐席】这个转不过去先生，【客户】那你确实把我这确实这个号太慢了，我不是不用，我这上网太慢了，【坐席】那如果您这边上网速度还是比较慢的话，我可以给您反馈一下之后，让后台的工作人员联系您，【客户】唉呀，都反馈半年了，反馈时都没用，都反馈半年了，都都反馈好多回了，我打了好多个电话也没弄好，【坐席】嗯，那咱们如果新办卡的话，新开户的话，就相当于新入网的用户了，您这个星级以及套餐什么都转不过去，【客户】嗯，那关键这个太慢了，这个上网【坐席】那如果您上网慢的话，这边确实得给您反馈，先生，具体的话得由后台的工作人员去联系您，跟您沟通了？【客户】什么？什么反馈【坐席】嗯，好的，嗯，行那感
总结：

[Assistant] 用户来电称号码信号正常但是上网速度慢用户称自己在所有位置都是这样的，换机换机无效，用户已多次来电反映此问题，详见：TS********，请尽快处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想查一下，我现在手机欠费吗，【坐席】您手机现在还有66块，两毛八的，一个余额不欠费，【客户】我想问一下，我这是不是有一个70块钱的，就是固定套餐固定消费是吧，【坐席】对对，有一个通知，【客户】然后有一个是可以每月领领一次那个会员呢，【坐席】对可以领权益的，【客户】我就领那个腾讯会员一直领不了呢，【坐席】嗯，关注北京联通公众号，输入那个承诺通讯费，然后领取权益就可以了，根据根据您需要的，然后领取就可以了，【客户】我已经进去了，我就获取密码，然后，嗯点击那个腾讯会员，点击确定领取就完事了，就没有任何反应了，【坐席】嗯我没有任何反应了是吗？那您上那您再过个时间段再试，它可能是现在是系统有那个延迟，【客户】我今天都16号了，我都试了好几遍了，【坐席】对它可能是系统有问题啊，这会您您不是现在领不了，您过个时间段再试试，如果不行的话您再来电，您明天试试也可以，如果明天试还不行的话，您再来电来电让他尽快给您核实一下，【客户】不是，我昨天前天试了一遍，昨天又试了一遍，昨天答过客服，他说让我试一下，我今天又是，然后一直都连不了【坐席】一直都领不了是吗？那这边给您记录反馈一下，让后台给您看一下具体什么原因，【客户】啊，你给我反馈一下，我这都16号了，再过两天就没用了？【坐席】嗯，那这边给您记录反馈一下，嗯，嗯，然后联系电话，留您来电号码可以吗【客户】嗯可以？【坐席】可以是吧，嗯，嗯，那这边帮您记录反馈，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，再见嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映这个月在微信公众上承诺通信费权益领取不了，点击腾讯视频会员以后没有任何反映，前天、昨天、今天试都是这样的，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢     ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是我反映问题【坐席】嗯，什么问题呢？您说【客户】就是西北京是西城区这个新华大厦，三里河这边新华乐坛南【坐席】办理和新华大厦？【客户】这个能能查到吗，【坐席】嗯，什么问题呢？您先说一下，【客户】就就是我们这楼里头这联通信号一查呀，上网的时断时续呀，我刚才换了五际套餐，五个G套餐，好像速度极嘛，就是就是，我只有走到窗户边，被风吹的时候有一点信号，我只要回到办公室，整个大楼里A座B座都没有？【坐席】嗯，所有的联通号码都会出现这种情况是吗，【客户】对这这这是我们楼里工作日所有工作人员工时的结果，就这楼里信号极差，现在这联通能给能给解决？【坐席】嗯，您是在几层，【客户】无论在晋城啊，无论在几层都极差，我从我在山东开会，也是我办公室在吧台，然后那个到地下一层吃饭，食堂就无论在几层，我去过的所***极上，这什么都干不了，下载一个东西就我离开这栋楼，我要下载个下载个APP，VIP就几秒钟，然后又回这楼，就是至少得下五分钟还下不完，特别慢，然后，关掉？【坐席】嗯，那您出现这种情况大概多长时间了呀，【客户】很久很久了，就就好，好长时间都没有他，他是你们，你们能在周边嘉积站吗？还是说能把周边有的里头够了【坐席】我们先检测一下这边基站有没有问题，稍等啊，乐坛南街59号对吧？这边检测一下的话，这个基站倒是没有出现什么故障，但是您这边的话，如果是说就在这一片的话，这个信号，嗯，就是就特别差，就是上网的速度特别慢的话，我们这边的话可以向网络优化部门的话，这边尽快去反映一下这个问题，同时我让我们公司这边尽快持，优化一下这边的信号网络，您可以留意一下咱们这两天的一个信号的改善，您好，您好，可以听到吗？您好，您好，可以听得到吗？您好，您好，能听到吗？不好意思，这边听不到您声音，请稍后再次来电，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手这个手机号那个网，4G网，嗯，有时候就没信号，而且网就是网速也也不快老是一一个格或两个格，或者我同就是同同一个地方的，别的同同事的那个手机也是联通的，他那手机信号是满格，然后我问一下为什么呀？【坐席】那您就把这个手机卡放到其他手机上，您试过吗【客户】嗯，试过？【坐席】放在其他手机上也是这种情况吗【客户】说，我想我想问一下为什么就同样都是联通的号，别的别人的应该就就是满格，我这就是就是最最最好时候就是三个月，【坐席】对嗯，【客户】就是说，有时电话就接不接不着，【坐席】明白您的意思了，这边帮您看了一下，您这个手机的功能状态都是正常的，这可能是跟终端有关系，就是说跟手机有关系，【客户】我手机可以换的，【坐席】那现在的话显示是几格信号呢，【客户】嗯？那是三个字，这样子对，而且我使那个4G4G网，同样都是4G网，我这个4G网就是特别慢，信号也信号不好，4G网也特别慢，【坐席】二三，您是在一个地方，这样还是在所有地方都这样，【客户】嗯，最起码有两个地方是的呀，其他地方没问题，网是没问题，但是信号就是三个格，【坐席】稍等，麻烦您提供一下，您就是这两个地方的其中一个地方，您经常去的，就是信号不好这个地方，【客户】江南区就是南南海镇，顺义区南彩镇【坐席】嗯，具体的有吗，【客户】唉，啊？【坐席】具体的地址有吗【客户】这个地址就是咱在镇东南凯镇人民政府【坐席】稍等以前的时候信号好吗？先生，【客户】帮助，刚开始刚刚开始用这号的时候是没问题【坐席】现在是上网慢，然后打电话打电话呢，有时候接不到信号是几格的呢【客户】对？三格【坐席】三个【客户】就我跟您说那个地址，刚才刚才说那个地址是我，但是我上班办公的地址，常常在那的最好的时候就是三格【坐席】明白，嗯，是，【客户】经常经常经常，咱们这手机不是接不了电话就会过，会提提来一个短信提示嘛，【坐席】收发短信都正常吗？先生，【客户】嗯收发短信正常，【坐席】您好先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意后期的使用情况，您看需要给您回复吗，【客户】嗯？您这个回复您怎么给我解决这网这这这信号和网络问题啊？【坐席】这个的话需要后台人员给您核实一下，那联系电话留您来电的号码可以吗，那您注意接听一下，后台人员会在48小时之内跟您联系的，【客户】可以好？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我问一下这个号码，那个一个月多少流量啊【坐席】您稍等一下，您这是基本月租五块钱的，五元卡里面每个月包含有50兆的流量，然后您自己订了一个九块钱，两个G的流量包【客户】噢，每月九块钱两个G的流量包是吧，【坐席】好？对您订了一个流量包是的，【客户】噢，那一个月月租费14块钱呗，【坐席】计费一固定，每个月交14？【客户】噢，两个G是九块，那四个G那18呗，是不，【坐席】嗯，它这个没有这个档位的，它流量包是有九块钱，两个G的，有19块钱，五个G的，29块钱，十个G的这种这样的档位？【客户】噢，那么你你他这个答电话时长多长时间【坐席】它这没有打电话时长，达电话的话一毛五一分钟单独收费的【客户】啊，一毛五一分钟哦，那还有好些合适点的套餐没？【坐席】噢，就是说您想改一下套餐是吗，【客户】对呀，合适一点套餐，【坐席】嗯，那您这样，那您大概每个月需要多少流量？多少分钟数呢？您把您的需求说一下，先生，我会把您的需求给您记录一下，您看我们后台有这样的，【客户】一个月有200分钟，300分钟，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后流量流量来十个G的呗？【坐席】嗯，大概23分二三百分钟通话，十个G流量的套套餐是吧，好的，您的这个需求呢，我这边给您记录了，您看我们后台有专门负责产品的经理会联系您，给您详细的介绍一下，我们现在查询，您看哪个合适可以吗？【客户】别经理了，你就直接说一下不就得了吗？【坐席】噢，那那这样我给您介绍一下，因为他们使用的产品比较齐全，那这样能到达三百二百分钟通话的，有个59元的套餐，应该是200分钟通话，12个G流量，您看这个可以吗，【客户】200分钟通话12个G流量啊，【坐席】每个月59是的，【客户】每月59，35还有呢【坐席】再往上有79的，79的是300分钟通话，15个G流量，【客户】噢，嗯好的【坐席】嗯，考虑一下，如果需要改的话，月底之前来电改就来得及，【客户】噢，行行行行【坐席】您考虑一下？【客户】那两两个G比如说视频通话能通多长时间呢【坐席】嗯，它这个没法没有这个时间，因为您用的高清和标清不一样，它消耗的流量都是不一样的先生，我这没法给您确定用多用多长，【客户】就高清，【坐席】如果您需要这方面的数据的话，我需要可以给您记录，让我们后台专门负责这些数据的工作人员给您回电，就是微信的视频通话高清一小时多少用超流量是吗，噢，那，那我这边给您记录上报一下，让后台人员给您回电一下可以吗【客户】对？好了好了，【坐席】好【客户】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电表示订购了9元2G大流量权益包，用户要求我方告知2G流量使用微信高清视频通话，可以使用多长时间，我烦经系统未查询到相关信息，用户不认可，要求我方核实，请处理，谢谢！通州里二泗某某人家湾28号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，请为您服务，您好，【客户】，唉，我问一下我这个流量没开的吗？你看一眼，【坐席】嗯，稍等一下，您好，抱歉久等了，我看您这个号码，那个上网功能正常开通着呢，【客户】唉，我这你你你看我现在，我没开，我使使这移动的号莲的流量啊【坐席】嗯，我这看到您这个套餐里面是没有流量，如果说您再用的话，应该是按照超【客户】是我现在是，【坐席】收费的？【客户】我用了，移动的号连着网，明白吗，你现在把我这个上网功那个流量功能先关了吧？【坐席】明白，关掉，那您有服务密码吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，稍等一下啊，您好，抱歉，久等了，行，我这边已经给您这个登记办理关闭了，关闭之后是立即生效的，就用不了这个数据了，【客户】那个我问你，你们这个就是这月超了，流量超的太多了，我这个流量没有了，你们这个是怎么回事这个我说，昨天我打那个，你们那投诉是2518阶的，我问你们这个流量扣的特别厉害，这月他说，他说我用了，可是像那种快手的软件，我都没用过，我都不知道什么叫快手，明白吗，【坐席】嗯？那您是对这个产生的流量费不认可是吗？对啊，【客户】还有像那个什么今日头条，我哪有时间看啊，我这没时间看这东西都都产生流量了，【坐席】那您这个情况我这边可以帮您去记录反馈一下看是这个月有一个一块零8分的一个手机上网流量费，【客户】因为说实话，你们这月的流量有点太多了说造成我都不够用了，你看我每月都流量都有富裕本身明白吗？【坐席】嗯？您这个情况我这边可以帮您去反馈一下，您这个本机号码能作为联系电话吗，嗯，那您保持电话畅通，24小时之内会有工作人员联系您处理的，【客户】对那个，昨天那518那个，她解释我很不满意？【坐席】明白吗，【客户】他就说我用了，我没用过快手，它今今日头条，我也没时间看，【坐席】嗯，明白，那您这个情况我会再帮您记录的好吧，因为它这个确实按照他那个系统显示的是有这个使用记录，如果没用过，我这边再帮您跟进去反馈一下这个情况，【客户】因为说中啊我我那这个像这个，各种软件我很少用都，明白吗，【坐席】嗯？明白了，我帮您去记录反馈，您这边保持电话畅通就可以了，【客户】行好，先这么着吧啊【坐席】嗯嗯，那感谢来电，稍后请按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的1.08元的流量费有疑义，已正常向用户解释，用户称自己根本没有使用过快手和今日头条等软件，对流量费不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，是那个，我咨询个事【坐席】嗯，请讲【客户】就是我们这边，我前两天我出去之前，我们这院里面信号是好的，现在昨天我回来之后电话答不出去，然后上网上不了，信号满格，【坐席】来电的这个号码呀【客户】嗯，对我还有个还有个还有个也是，也是联通的卡联通，【坐席】在这一个地方都出现这种情况了，【客户】对对，上网上不了，就是达电话，达达达不出去，【坐席】稍等哈，就在家里吗？这是怎么就在您家里出现的这种情况吗，【客户】嗯？对对对，嗯？【坐席】以前的时候信号还好，只是今天才出现这种情况的是吗，【客户】对对对，从昨天开始昨天回来之后好像是的，【坐席】嗯，就这几天就是拨打所有的电话都打不出去，【客户】也不知道答不出去，不能打出去之后听不见，听不见说话，【坐席】信号但是是正常显示的，是满格的是吗，【客户】嗯？对对对，信号满格，但是但是网络不行？【坐席】噢，那不行，那您现在是在北京市的哪个地方呀，【客户】丰台区，***，【客户】28号？【坐席】28号风北路28号还有更具体的位置吗，【客户】28号就具体位置就刚对好，【坐席】这个是最具体的位置的哈【客户】对，嗯，嗯，你说什么？嗯，机主的姓名，我发给消息都发不出去，对啊，微信上交就说白天转人工，你帮我查一下行吧，三块，【坐席】对，那感谢您向我们提出的这些宝贵的一个信息先生，那这样的话呢，我们这边呢，这边尽快的给您做一下登记反馈，让我们公司工作人员呢，尽快核实一下这附近的一个网络情况，建议您这两天呢，再留意一下以后的一个使用情况，【客户】TMD，我今天今天上午开始开始开始反馈了，反馈了这个问题，【坐席】嗯，后台的他们那边优化的话呢，可能没有那么快，所以我再给您登记一下，让他们尽快的处理一下，您再留意一下这个使用的一个情况【客户】是的，我十几分钟了，还能相爱呀，你们尽快吧，行吧你你给我看一下【坐席】使用了，【客户】不是，你看我们这个片区是基站有没有，【坐席】目前也就是说看了一下其他的，其他的也就也有可能是这个信号有点弱，但是得需要让后台那边优化一下这附近的一个网络来？【客户】你们怎么弄啊，【坐席】我这边给您登记，反馈了之后，后台工作人员那边会进去，会尽快的给您优化一下的，我也知道这个没有信号的话，确实是非常非常耽误这个事情，我尽快给您登记一下，【客户】那你给我弄加急吧，我这好多工作都没法开，【坐席】确实是非常耽误事情，我这边尽快给登记一下，嗯好，还有其他问题吗，【客户】好好？没了没了，【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，嗯再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看看我这个手机应该怎么那个收不到短信，【坐席】185这个号，噢，就来电的这个，那您是一条短信收不到，还是说所有的信息都收都收不到，那请问您这个是在什么时间啊？大约就是在什么时间？今天早上几点钟的时候开始的，【客户】八点吧，嗯，【坐席】8点到8点时候，哪个地方的一个短信您收不到呀，谁给您发送的？您能提供一下那个号码，【客户】发的都收不到什么就是什么验证码，我都收不到，然后我用我自己手机号发过另外一个手机号，发过来也收不到【坐席】那大概有哪些渠道的一些验证码您收不到，我这边呢，给您做一个记录，【客户】微信啊，淘宝的闲时的都收不到，嗯，【坐席】验证码都收不到，就是在今天早上8点的时候，那这个情，这个情况的话呢，给您带来了这个不好的一个体验了，先生，那这样的话，我会尽快的反映您这个问题的，并且上报到我们公司这边，让他们尽快的核实一下是什么情况，您可以稍后换个时间再试一下？【客户】唉，我问一下，我这手机之前不是宽带宽带，我绑了一个手机吗？然后现在怎么会欠费欠二十一块钱呢，【坐席】我看一下，您的是现在上面显示的是没有这个欠费的，这个负了二十一块钱，是账户的一个当前可用余额，这个现在不是您的欠费，现在也不需要您交，【客户】嗯噢，反正我看有个-21啊？【坐席】嗯，那是账户的一个当前可用余额，这个不需要您交现在没有其他的消费好行给您带来这个不便了，您稍后再关注一下吧，好，嗯，不客气的，请问还有其他问题吗，【客户】没有了嗯【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，微信、淘宝、咸鱼的验证码以及时间8:00，为客户记录反映，客户的诉求：要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我那个什么就是那个承诺消费，然后有一个，【坐席】您好嗯【客户】那个卡卷是吧，然后点击那个，就是不是你那个会员嘛，然后在我在那个个人中心里面去，然后点我的卡券对不对？就是我的卡券包使用那个会员嘛，然后点开那个微信的还是那个APP都是显示，【坐席】通过微信公众号，北京联通输入关键字，承诺通信费就可以领取权益的，您听完之后的话，查询服务里面有个个人中心，您可以从里面点击兑换，有一个我的权益【客户】我我已经兑换了，然后我现在就正常使用，然后每次点开我的我的卡券包嘛，它它显示的是活动太火爆了，请您稍后在试，然后我今天用我今天点了一天了，给你们答电话您【坐席】这个权益只能领取一次的每个月，【客户】我知道，就是我的卡包答不开了，你知道吗，【坐席】那或者是您可以退出这个公众号之后呢，重新登录也可以取消关注之后重新关注试一下【客户】对，嗯，那行吧，但是跟这个没关系，是平台的事知道吗？就是我，嗯，不是有个我的卡券包嘛然后未使用的有有有那个未使用的券，已使用的，眷纷享的券过期的都打不开，知道吗，【坐席】对？里面还有一个全部，您可以从里面兑换一下，然后您也可以，如果点不开的话，您可以取消关注之后呢，重新关注，再登陆试一下，【客户】嗯，不是不是点不开，而且你看我给你发信息的时候还在给我提提醒，什么什么话费怎么弄？这个怎么弄那个怎么弄，我根本不需要啊【坐席】那或者是您可以通过，如果您领取完之后的话，您也可以登录到手机营业厅里面看一下那个，我这我的卡礼包里面有没有这个权益，可以从里面进行兑换试一下【客户】那，是艾特APP里面吗？也是这个APP也是打开就是活动太火爆了，然后就？【坐席】那您这个月是不是领取过了呢？【客户】唉，我领取了，然后没用嘛，你知道吗【坐席】领取之后点击兑换之后才能使用的，一直兑换不了是吗，【客户】对？兑不是兑换不了，是这个就不是兑换不了，比如说你要点开我的卡，券里面显示有一个有一某某人卡，有一某某人有，我有那个IP的券，对不对？它显示有一某某人券，然后你再你再点点不开呀，就是你们的，你们的这个活动太火爆了，【坐席】那我这边的话也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】再见，就是要类似于派对什么的，而且我今天打你们这个电话，我打了一天了，你们这个热线真的是太热线了，为什么一直提醒我查话费呢？查流量呢？查余额呢，根本不是我要解决的问题，一直在推送这个月焦急的时候，它月给我退出，这个我给你打电话的时候，它一直在给我发信息什么，什么什么关注公众号？你的话费余额是多少？我我真的不知道为什么要这样，【坐席】那我给您反馈一下这个问题，然后会有工作人员联系您的，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好吧【坐席】还有其他
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理了：承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月），但是在领取权益的时候，一直显示无法兑换，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，请尽快联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想请问一下，就是我现在的套餐是什么样子的？【坐席】现在这个套餐是吗，嗯，您现在来电这个号码的话，它显示的是微信沃派校园套餐，77元的微信，沃派校园套餐接入资源的情况下，它是包含了有30个G的通用流量，20个G的校园区域内的流量，然后有200分钟的通话，全国范围内接听免费？【客户】嗯30个G是吗？3GB的就是全国流量，就是不限任何APP是吗【坐席】对30个G的通用流量有20块钱，校园区域内的流量，【客户】查流量，我想知道那个20G那个什么区域流量什么什么东西，【坐席】嗯，校园区域内就在北京的校园区域内使用的流量，它这个也不算1G？【客户】那那我想知道那个校园怎么怎么订订一个校园呢？比如我现在就是在校园，但是我也我觉得我我那20G用了吗？【坐席】说现在您在校园里是吗，我看一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】这个流量的话有使用记录，【客户】我使用了多少【坐席】这个流量的话，它显示用了49兆，那并不多，【客户】对，那我现在意思就是说它是不是因为应该我在校园它就优先用校园呢，【坐席】对，如果您在校园里的情况下的话，优先用的就是校园里的这个流量，【客户】那么现在就是我，我上班的地方就是校园，那为什么我的30G那个30G用完了，20G结果都没用，才用了49兆呢，【坐席】但是我这里没有用完呀，【客户】嗯，那我那那天显示我那个通知，我说没没有流量了，【坐席】您只是有一部分流量得用完了，另外那一部分还是有的，就是您是套餐里的，这个30个G的话，是分了一个十个G1个20个G那十个G用完了，但是那20个G没有？【客户】那为什么会会出现这个这样的这样的分呢，【坐席】对这个是有划分的？【客户】那你这意思我还以为我的这流量没了呢，嗯，那那还有就是，那我现在我的意思我现在就在校园，那为什么没有优先用用用使用校园的那个那个流量呢，【坐席】您在校园里使用的情况下，就会优先使用校园内的流量，如果您不在校园里使用的情况下，用的就不是校园里的流量，【客户】我现在想想说的是因为我就是在教师，我是一个老师，我现在就是因为您，您要想我某某人到周五肯定是在学校的，肯定是在学校的，那为什么就是说现在就是说那个周六周日我是在家，那我就不可能用用到这个其其他那个那个流量呀，所以我想知道这这个您这个校园定义是什么个订法，【坐席】校园的定义的行核实的话就是在北京市的大中小，然后我看一下【客户】对，我现在就在小学，那为什么就没有呢？不能先用呢？我想知道这个，【坐席】我们系统有使用情况，但是您说的这个位置，【客户】对那有使用，他用了49兆，那我现在剩下那个十个G最起码有五道，我最起码有五个G我用的其他的就另就是另另外一半的那个流量，【坐席】您在哪使用？这个我在线确定不好女士，所以您说的这个问题，我目前没有特别好的答案给您，因为您的这个行程轨迹，这个您可以判断一下，您是否在校园内还是不在校园内，如果以以您的这个雄伟G为例的情况下，您觉得您的流量扣费情况不满意您，您的使用情况，您这个不好，那这种情况的话可以给您上报一下，让后台工作人员去查，看看您最近在什么时间或者在哪一块儿使用，或者问题出在哪了，但是按照咱们系统对于这个套餐的这个，噢，那个就是它，您要求的话就是在北京的这个就是校园区域内是嗯，山区是可以用的【客户】啥什么，【坐席】校园区域内可以用的？【客户】对，那我就是在校园区域内，所以这个情况，那请请您帮我，就是上报一下，到底是什么个情况好吗，【坐席】行，没有问题我给您上报一下？【客户】那什么时候有结果？【坐席】工作人员会在48小时之内就这个问题给您做回复，您注意接听电话好吗，【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】请问还有其他疑问吗，【客户】那您刚才说那个我是79套餐，其实我现在是应该是49在就是一年的什么活动期，是这意思吧，【坐席】是这意思，【客户】嗯，行，然后是一个月是三十三十G的流量，就是除了那校园20G，嗯，嗯，好勒，嗯，行，谢谢，【坐席】不客气，还有其他，【客户】嗯，嗯，没了【坐席】感谢您的来电，再见【客户】对
总结：

[Assistant] ***用户来电查询套餐，经系统查询用户使用校园沃派套餐有20G校园区域流量，用户称自己一直在校区内使用，但是校园流量没有使用，用户强烈不认可，请核实回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个，我想查一下，我这个怎么是最低消费70啊【坐席】因为您这个您这个参与了一个，嗯，承诺低消70块钱，然后送您十个是四个G的活动，您这个是在嗯2020年12月1号开始的，【客户】什么，我怎么不知道这个活动呀，【坐席】这个是认为是需要经过您的同意以后才给您办理的先生？【客户】你能帮我查一下吗，【坐席】这个具体我这边显示是从二十二二零二零年12月1号开始的？【客户】那你帮我取消了行吗？【坐席】嗯，这个还是给您送14个G流量，14个G的流量还挺优惠的，您不再考虑一下吗，【客户】我我这某某人卡我从来都不上网了【坐席】行，那我给您核实一下您信息，因为您这个涉及到有合约，是一是一年，那我这边人工这边无法直接为您取消，我给您做一个记录，反馈这个我们的专员，【客户】的话我还想问一下，就是说你能帮我查查吗？因为这个东西你赠我14个G的流量，就是说谁给我开通的，因为我这个卡从来都不上网，【坐席】这个具体的我也是查询不到的先生【客户】嗯嗯，嗯那【坐席】您好，请问您需要什么帮助？【客户】月它？它不扣我钱怎么办呀，【坐席】那我给您做一个记录反馈可以吧，您保持电话畅通，【客户】对藤井树，【坐席】嗯，您我给您核实一下您的信息，可以吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯，机主您手机有修改后的服务密码吗？六位数字的，【客户】它应该初始密码我不知道，【坐席】嗯，机主姓名您说一下，身份证号我给您转接，您输入一下可以吧？【客户】你好，身身份证号是吗【坐席】对我给您转接，您输入一下，【客户】可以好，【坐席】好先生，您先通过证件地址您说一下，【客户】证件地址是平呢，四川离宿，【坐席】具体的说一下，【客户】不是具体的，我也没记住我，【坐席】当时您预留的，嗯，当时预留的联系电话，您记得吗？先生办这某某人号卡的时候？【客户】尾号是110那个是吗，【坐席】啊？对，您是要收全吗？先生，【客户】嗯********，【坐席】唉，行，那我给您做一个记录反馈您保持电话畅通，这个部门专人跟您联系，给您解决，可以吧，【客户】对，还有就是说我，我现在就是说，首先你把我这个给取消掉【坐席】我给您做一个反馈，给您取消，因为我人工这边有涉及到有合约，我这边无法给您直接取消？【客户】对，没有问题，然后还有就是说他上个月多扣我的钱，我怎么办，【坐席】嗯，我给您做一个记录，反馈之后我们专人跟您联系，给您解决的，可以把具体怎么处理，她会给您回电的，您保持电话畅通就可以了，【客户】行，然后我还有一个问题就是说，我我这某某人卡现在能不能不不别的套餐，【坐席】嗯，我这现在先给您把这个合约给您取消掉，可以吧，因为您现在涉及到有合约的违约，这边正来说，嗯，需要把您这个合约先给您，嗯，解除以后再来电改套餐可以吗，【客户】对？我想问一下这个合约是它都包括什么内容啊，【坐席】就是承诺低消70块钱，送您14个G流量，还有一些权益？【客户】什么权益【坐席】您稍等，有些可以会员领取，可能说有一些会员领取的活动，【客户】噢，关键我买这某某人卡的时候，从来都没有想过要上网，【坐席】嗯，行，我理解您意思了，先生，我这边给您做一个记录反馈，【客户】你们谁要是联系我，要是做做这个的话，我肯定是不会去做的，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，我嗯我理解您的先生，您先别着急，【客户】你给我反馈，【坐席】48小时之内，这边会有人给您回电的？【客户】48小时是吧，【坐席】嗯，对【客户】嗯，您能给我记录一下吗？就，【坐席】啊，对，我就给您反馈一下【客户】从九点到到下午下午6点吧，这个期间给我反馈中午中午也不要给我反馈好吗，【坐席】就是？嗯，大概是上午您几点方联系电话先生，【客户】九点【坐席】上午9点到11点，【客户】11点对1点半到五点【坐席】下午1点半到5点，上午九点十一点，然后下午是1点半到5点，这个期间方便接电话对吧，唉，行，那我给您做一个备注，可以吗？先生，【客户】对好？【坐席】请问还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后帮到忙，一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电取消承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月）活动，客户称自己没有订购过，我方经系统查询到是2020-12-01 00:00:00开始生效的，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求减免由于此业务扣除的费用并为其退订，已核实信息，烦请处理，谢谢！（客户在9-11、13.30-17.00时间内方便接电话）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下，就是说我的上个月流量超出去，怎么还有扣了40块钱，因为之前那个欠费的业务的时候，那个说的是超出部分会账户，不会有这个扣费怎么说的，【坐席】好，稍等，我帮您看一下，唉，先生您好，感谢您耐心等待，这边帮您看到您这个套餐的话，现在是这个，每个月是20个G20G之后是收费的，就是五块钱一个G，【客户】那之前之前是不是这么说的你们之前你们说是超超过了之后说怎么样就不会收费，因为我我这边看有的时候我用的多，有时候用的少，所以说我对这块我说的就不需要，那超出那一部分，因为大家都能办，有的时候只能看视频什么的，那个信号上面会超过，【坐席】对是的先生，您这个的话之前使用的套餐就是您那个，嗯，19年那个那个时候使用的套餐是就是这种，达到这个20个G之后，这个是限速的，但不会收费，那您现在的话，您套餐从2011年就开始改了，就改成这个，达到20个G就收费了？【客户】为什么会变之前续续的时候是续的时候问你们客服，你们客服说是可以那个，就是说那不变的就是19年的套餐可以续过来了，那报修了，那相当于你们业务一遍了嘛，对不对，【坐席】好先生这边对是的先生，关于您这个问题，然后帮您？【客户】那如果是续的续的话，我的业务应该是不不那个对吧，【坐席】唉，是的？【客户】您不确认下到底什么情况是吗，【坐席】对您这个套餐的话，确实是这个变更了，然后关于您这个问题，我这边帮您这个记录反馈一下，到时候后台跟您联系，您看可以吗先生，【客户】嗯，行行行，【坐席】嗯，好，您看这个联系电话就留这个来电号码还是其他号码【客户】对对对，就是来电号码丢了那个，【坐席】来电号码是吧，好的，先生，这个您后续的话保持电话畅通啊，您的问题呢？我我已经记录反馈了，然后稍后人工接到对我本次服务的评分短信，请您拨打十分，非常感谢【客户】嗯，好的好的，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，前期办理套餐时业务员表示办理套餐20G后降速不收费，现在超出20G后收费，用户对此强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。我这我这本来是包月，就19块钱。为什么现在要交到要？多出来20多块钱，现现在现在40多块钱。【坐席】本机号码什么我给您看一下。19月租只针对于腾讯旗下的业务免流，然后如果您要使用其他软件，就会额外进行计费。给您查询您现在这个。就是基础套餐，也确实还是19的，这个没有变。但我看您最近这个不免流软件用的比较多。【客户】有有有没有什么软件？【坐席】嗯，给您具体看一下啊，您稍等一下。显示是其他视频，然后，具体在哪。有那个爱奇艺的使用？【客户】H的使用。【坐席】嗯爱奇艺这个是一个看电视的一个软件。这个上面有软件消耗这个。是不免流的。还有一个叫。【客户】我知道不是爱情，是不按时。它这个流量是多少啊，【坐席】嗯，反正使用的话就是一块钱一个G，按天计费。看您使用的。【客户】那那上面总会有有显示还是停机。因为因为我我我跟你说啊，我我知道。我看了两个电影。【坐席】只有月租。【客户】怎么治？我还还有，还有一个事我跟你说。从我这个手机号。拿到，拿到以后每个月。有一个。我也不知道什么什什什么什，什么，每个月都要扣15块钱。我不知道这个这个这个钱是怎么扣的哪的？那我我现在。噢，现在那几个月好像都都没有用。【坐席】嗯？没有用。【客户】对。充充充开开号之后就是，嗯，8号开开开之后就就是每每个月都都都有。嗯，我之前上个月一次也是那个，你们服务员说到到时候给我回电话。那现在也没回复什么。怎么个意思？但是它停了就就这个钱。前一两个月。现在。没有什么那个反应，也是到现在也是这样。我后来呢，把这手机重重新清理了一下，然后。才看了。因为我看了用用的这个就是。从去年开始吧，也就是。01年开始吧，我才用的。看那个。开通一个IP其他的。软件。开开开。我就看那两三个，两个多一点吧，其他看没看完就就就就就。要花20多块钱，我就不懂了这个这个。怎么会事了？【坐席】就除了爱奇艺，您还有其他别的那个视频的那些销号业务，完全是爱奇艺，您还有其他软件呀，每天基本上都会有一些。用的话，就会产生费用。【客户】不是？那这个肯定是十十九块的，这个这个绑定哪个软件？其它的。用不用什么软件都都是要收费的，是不是这个意思啊？【坐席】对它就只有腾讯旗下像腾讯视频微信。这些是免流的，然后您要使用其他软件都是要收费的。【客户】嗯，收是收费按照什么标准收的？【坐席】嗯，一块钱一个G，按天计费。【客户】一块钱一个G。嗯。我我这个手机上面按照就是用流量的话。我就整个城更新了，用用了七八个G。现在扣了我20多块钱。也使上上个月看。扣了，我不知道！我主要说请你帮我查一下。这这个费用，这像这样的话，我我不敢用，用你们联通的了。我这腾讯的。嗯，他是几位数我也不会用了。【坐席】只能看到。【客户】电话，我知道要花钱的，一一毛一毛钱一分钟，但是我电话给我没有，没有多少，在里面包括信息。【坐席】就是几个折的其他的那个流量。嗯，不免流量。【客户】其他什么流量，这个流流量要扣这么多，我我都我都弄不懂了，总总共才用，用了多少流量。【坐席】您说的情况我给您去反馈一下吧，您等等回复联系方式，留您本机是吗？嗯，那我给您去反馈一下这事。【客户】对，这个这个要返回的话，就从前面从开卡到现在。都都都都都是这种情况。【坐席】我去给您反馈一下，这是您等等回复好吧，【客户】行行行。【坐席】还有其他需要咨询吗？【客户】嗯，我就现在等等你啊，本来我想把那个。开通了，现在现在停了，我也不开通，我等我等你答复我在我在。【坐席】来进行跟您联系的，您等回复就行。【客户】大概什么时间联系，【坐席】我这个月的？【客户】48小时就是两天啦。【坐席】嗯，我们会加急的，有结果马上联系您。【客户】行吧？【坐席】嗯。【客户】这个联通还是就是不能用。
总结：

[Assistant] ********  朱成章 用户来电对202012产生的23.50的上网流量费用不认可，按上网日志解释，用户表示自己只是看了几个电影，通过爱奇艺使用的，用户表示自己没有使用那么多，在202011处理过费用未按快速处理，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，现在北京联通网怎么这么差，【坐席】您现在的话是手机号的网【客户】对，就是说找人呐，或者是一些什么都不好，【坐席】提供号码是来电手机号码，【客户】1185，对，就这个手机号，【坐席】您这个号码是河南的号码【客户】我知道河南的号码，河南那个河南说【坐席】信号正常吗？您说，【客户】还是不正常，嗯嗯，两个三个不是这个3G网，两个H是H是3G网是吧，【坐席】嗯，嗯没了【客户】好，好了，套餐给取消，【坐席】知道这个您是在信号不好，【客户】对对对，【坐席】嗯，信号很好，最近信号的话，它一直信号不好呢，【客户】这这这两天吧？【坐席】不过那个是打电话加拨，就主要是上网信号不好是吗，【客户】进行上网？【坐席】嗯，这个信号的话1到3格对吗，【客户】嗯，不到三个或者两格就，而且还是3G网，4G有四，【坐席】嗯，***区，对，【坐席】嗯，您提供一下具体位置，北京市通州区，【客户】嗯，某某人家湾镇三间房村？【坐席】州区某某人家湾镇是吗，【客户】对对对，【坐席】然后呢，【客户】再见长春三间房村，【坐席】三间房村是吧，【客户】嗯，你看一下吧，【坐席】对，嗯，唉，您好先生，抱歉让您久等了，帮您查了一下，所以也是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映，只能为您进行记录反馈，同时我公司也会去优化网络，您也留意以后的使用情况，可以吧？【客户】嗯，那现在怎么办啊，【坐席】嗯，咱现在的话就是说，因为我这边的话就是说已经给您看一下，这个问题是已经给咱记录反馈了，然后呢，咱是嗯，后期可能是我公司有个持续优化网络，您也留意以后就是打电话可以吧先生【客户】那我那我现在没法用啊，这手机，【坐席】这边的话您就是说，嗯，您可以打一下归属地客服，让他给您做一个后台数据刷新，然后我这边的话已经就是已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我公司有出优化网络了，先生好吧？【客户】多久能好啊【坐席】这个具体时间没有办法给您保证，但是我这边是激活网络，您也就是说留意后续的使用情况好吧，然后您也可以拨打归属地客服，让他给您做后台数据刷新【客户】340，你反馈了有什么，唉好不了？【坐席】对，那这样吧，我帮您记录反馈，稍后会有专业的工作人员给您回电，回电号码，呼转到您手机号上，可以吗，【客户】你解决不了，现在他给你们呢，【坐席】回电号码，直接回到您那手机号上，注意接听一下好吧，【客户】嗯好好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】那感谢您来电，请稍后对我服务评价，十分满意先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我23号我去录过去就开车从湖北到北京，我路过邢台，我没有停，为什么我这行程马上一直显示去过邢台呢，【坐席】嗯，就是您现在这个手机号码上那个身份证码是吗？您扫兴城堡的话就显示您去过邢台是吧，【客户】对啊，我没有去过邢台，我就是路过告诉我路过，而且都20多天了，它为什么还在显示14天之内路过呀？去过这个地方，【坐席】嗯，那关于这个问题我能帮您您说，【客户】我现在办很多业务都办不了，我想办身份证，办什么东西都办不了，别人非要我那个，所以说我去过邢台，但是我没有去过，我不知道这个东西到底是怎么回事？【坐席】那这边跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听可以吗，嗯，好吧，那联系您来电185这个号码可以吧，【客户】嗯？嗯，可以，然后那个那个积分有什么用啊，【坐席】积分的话可以在这个手机营业厅积分商城上是可以兑换东西的，快递邮寄到您家里【客户】手机营业厅兑换东西，【坐席】对对？【客户】3000多积分能兑换什么东西啊？怎么直接换话费呢，【坐席】就是水壶过什么的，您可以看一下，【客户】噢，行，你帮我你帮我，你帮我转接一下，是直接转接吗？还是别人拿过来，【坐席】就是它会给您回电的，注意下电话接听，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好好再见
总结：

[Assistant] 用户称自己是从湖北开车到达北京当，时只是经过了邢台的高速，并没有停留，称这是20多天以前的事情了，现在导致，用户办理什么业务都办理不了，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下为什么我联通的我用了这么久的账户里边积分就12分，【坐席】您那应该在您的宽带上呢？【客户】那我，噢，对我是在我宽带上就是宽带，没事是吧，【坐席】对您可以到营业厅做积分合并，或者直接用号码登陆网上营业厅也能？【客户】嗯，那我怎么能看到我宽带的积分呢，【坐席】嗯，我给您查一下吧，稍等啊【客户】嗯，他不是查的问题，我用了，我身边我去过移动的，【坐席】积分合并，核到一个号码，就和到这个号码上，然后通过手机登录，【客户】噢，这么生气，那你帮我查一下吧，嗯，【坐席】行您稍等啊，等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】不显示您的积分呀，您名下有其他号码欠费吗？但是之前没做过积分合并是吗，【客户】啊？没有，【坐席】我通过座机查一下，行，稍等啊，【客户】嗯，嗯，但我每个月你看我每个月套餐399呢，之前也是闲着没事那个299，【坐席】您是不是稍等，现在通过这个【客户】我是融合套餐，不是融合套餐，是不是是不是在那个主账号上面，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，你好，【坐席】身份证跟我说一个号186，【客户】嗯0028？【坐席】0028对0556，它这怎么没有积分呢，【客户】充上没有【坐席】嗯，这些号我这个卡都没有，【客户】某某人多少，嗯，记得呀，什么时候入网的，【坐席】嗯？什么时间入网？我看是显示他之前就已经用，但是他的那个新的宽带是12月1号开始生效的？【客户】等一会我先看看用户有自己去查嘛，登录的时候有点没积分是吗，您再试一下【坐席】没有，对您的手机号有个十客服，【客户】四分，嗯，好的，他是主卡【坐席】嗯，不是【客户】不对啊，那您这边的查一下吧，怎么的也应该就还有一个月的积分了，这才十几号，嗯济南哪个，是吧王，【坐席】行，您好先生，让您久等了，针对您的问题，我先帮您上报一下，明明没查到，【客户】嗯，我我我提一个限速啊，就是说我这个是一个融合套餐，我的融合套餐等于是您固话，您固话查的哪个号码？【坐席】固话查了您跟我说一下，我看是这样吗，【客户】嗯，********OK，那就不应该了，那您帮我上报问一下，嗯，【坐席】行您给我留个电话，【客户】嗯嗯，就我这手机就就就本机嘛，是吧，【坐席】那您注意一下接听啊，【客户】嗯，好谢谢嗯，【坐席】不客气，有问题再致电，【客户】嗯，嗯好拜拜，【坐席】谢您的来电，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] ********号码来电查询积分，查询名下无积分，用户不满，请核实并给予处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个流量这月没咋使，咋这么快呢？【坐席】来电这个号码是吗，稍等给您看一下，帮您看了一下咱们那个，嗯，通用流量的话，那20GB都能用完了，然后免流的话显示也，嗯用到19个GB了，【客户】对，根本没法用，这月使都使无线网，就大概就使个三几天？【坐席】您是感觉流量走的快是吗，【客户】对啊，这个月比上个月怎么快，【坐席】针对这个，可以跟后台部门反馈一下这个问题，【客户】还有我这个是多少流量？那个多少套餐呢？有通话分钟吗？就是你们给我办的时候有通话分钟数，【坐席】通话分钟数是吗？一毛钱一分钟，如果打电话的话，【客户】我记得是好像是就是说我不打电话没有，就是说等于没有分钟呗，【坐席】对是的，【客户】那等于说就是就是，就是一个大王卡就完了，就就剩流量达电话就白收钱了呗，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那你那现在还有别的套餐吗【坐席】其他套餐的话这流量是有有吗？就是多少个G的？【客户】噢，你现在都有啥套餐，【坐席】现在咱们这套餐的话就是，嗯，20个GB99，30个GB129都是通用流量，【客户】等于说5G的是吧，【坐席】4G的，5G的话是129的，4G是99的，刚好300分钟，通话时间20个G，【客户】嗯，等于现在就是，现在等于说四十九二十个G的，额外的20个G干啥了呗等于说20个G是那个套餐以外的无线无线软件了？【坐席】什么，您现在这个吗，【客户】对啊，【坐席】对啊【客户】嗯，40个G是腾讯的，那我这没用多少啊，你四个G腾讯怎么就没了呢，【坐席】对？感觉不准确的话给您反馈一下，【客户】你反馈一下吧，你这个月肯定不够【坐席】那您注意下电话接听好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己流量没得太快了，称这个月总是连接家里的WiFi，流量都没有了，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，是不是我有一个套餐199，那优惠的那到期了块是下个月，【坐席】我看一下稍等，【客户】我看给我发短信了，【坐席】嗯，我看一下到4月份还是3月份，【客户】顶的是到4月份的【坐席】噢，那您就下个月可以更改套餐，得4月30号到期，那您就下个月更改？【客户】我，我是我这边就3月份的吗，【坐席】4月30号到期，现在是3月份，先生女士，您4月份更改，5月份生效的？【客户】那我要忘了怎么办呀，【坐席】这个只能是4月份更改，如果您现在更改的话，需要提前解约，我需要给您记录反馈，【客户】那这么着吧，你们下个月给我提前发一信息吧【坐席】这个不确定能给您发女士这个，建议您关注，您，下个月什么时间来电都可以，只要不超的月末最后一天晚上9点之后都可以更改，【客户】唉，唉呀，那你们干嘛提前一个月发呀？你不是人家忘了嘛【坐席】嗯，女士这个只能建议您这个下个月更改，如果要这个月更改，我只能是给您记录解约？【客户】解解约怎么弄，【坐席】解约之后下个月就恢复成199了，那您就得这个月更改套餐，【客户】那下个月下个月你你给我提示一个，给我发信息行不行也也不行【坐席】嗯，女士抱歉，这个是没办法记录的，这边建议，【客户】那谁讲的这个是的呀，【坐席】嗯，那如果您要求这个月更改的话，我可以给您记录反馈，到时候由我们这边的工作人员跟您联系，给您解约，【客户】这月下个月呢，【坐席】下个月就恢复成199了，那您这个月的话就得更改套餐，有工作人员跟您联系？【客户】那那干嘛呀，【坐席】嗯，下个月什么时间来电？只要不超了，月末最后一天晚上9点之前之后都可以更改【客户】不超过4月30号，【坐席】不？4月30，4月30号最后一天，月末最后一天，【客户】你们这个服务也真够，逗得到时候不提醒人家非得提醒，现在提醒人家了又不行，【坐席】嗯，女士抱歉？【客户】你们知道什么服务啊，【坐席】嗯，女士，抱歉，这个确实给您带来不好感知了，这边给您说声抱歉，这个建议您关注，这个提示的话，我这边不确定，肯定会给您发，只能是建议您关注，【客户】那你给我反馈你们这个吧，跟你们告诉我说下个月给我处理【坐席】您是要这个月更改吗？还是，【客户】那这个月就不更改了，【坐席】这个月不更改是吧，那您下个月来电就行，【客户】我这个来电就行，我怕谁记得那么多兆，【坐席】嗯，行，那您的需求我这边给您记录，您保持电话通畅，会有工作，【客户】你你给我反馈，你们给我题，让他赶紧给我给我发信息？【坐席】我给您记录反馈，有工作人员跟您联系好吧，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称套餐合约是4月份到期，现在收到我方短信，用户提示的太早了，要求我方4月份必须发送短信提示到期，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我查一下我这个号码，那个异常就除了？【坐席】一长线，您是说，嗯，您这个号码出现过异常吗，【客户】对呀【坐席】是出现什么异常的先生？是达电话答不出去吗？还是【客户】没有任何信号，【坐席】号码状态，我看是正常的呀，虽然有欠费，但不影响您的正常？【客户】你们之前不是说给我屏蔽了吗【坐席】给您屏蔽是指屏蔽哪种，【客户】就是那个叫什么来着？整个手机信号不是没信号吗？没有信号，没有网络，【坐席】噢，我给您核实一下吧，您听到音乐不要挂机，投诉过，反馈过这个问题，对吧，【客户】再见对，【坐席】那个不用关，嗯，您好先生，嗯，感谢您的耐心等待帮您核实了一下，您所说的是2月13号反馈的那个问题吗，【客户】嗯？对啊【坐席】就这个手机号，无论在给别人答电话的时候，总会提示您，您好，您拨叫的用户正忙是这个对吧，嗯稍等，嗯，我看到，【客户】对我的那个手机也会在平白无故的情况下突然直接掉线，都没有任何提示情况，因为频繁的掉线，这个需要连接，需要联系您的运营商，【坐席】总掉线，【客户】系统会提示需要联系你们运营商嘛【坐席】稍等，这样我看之前您反馈的那个问题呢，一直是有记录的，但是后台工作人员给您回复的时候呢，是那个，显示是一直没有接通，那那个，嗯，我可以给您再把那个，【客户】接通了，不说话，我后来就没找你们【坐席】那我再把这个情况给您重新上报一下吧，重新上报以后，再让后台工作人员给您核实一下，核实以后再跟，【客户】你给我看一下，上次28号那天给我答电话，那个服务员是谁？【坐席】嗯，我们前台无法直接查询到，不过我可以都给您记录在那个我给您反馈的问题，这个记录哩【客户】嗯，好，你这个你你直接记录为客户给我答电话，他不说话？【坐席】噢，就是记录，就是给您联系的时候一直没有声音对吧？不说话对吧，【客户】我听我听得到他是键盘声音，就说办了之后就挂掉了【坐席】噢，行，那那个，嗯，嗯，联系电话留哪个号先生？【客户】跟你之前的那个号码是吗【坐席】刘之前的那个联系电话就行，是吧？135再见女士，【客户】这个号码也可以的，就是本机，【坐席】嗯，那就留本机吗？本机就怕到时候再答不进来呢，【客户】那就那就另外计费多少，【坐席】这两个我都留吧好吧【客户】嗯，好，【坐席】噢，好好好，那还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了好，再见【坐席】嗯，感谢来电，那稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***嘉盛中心十五层  用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单流水号“TS********”详见前期处理笔记，用户再次来电称，之前回复的工作人员，回电时，打通是打通的，但是一直不说话，并且也能听到键盘声音，但是就是不说话，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方重新为其反馈，电话拨打总提示正忙的问题，烦请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，是这样，就是说那个现在我们家那边撤不了宽带，我想问一下，就是那个光纤光纤，为什么整栋楼都有，就只有我家那块没有了？【坐席】嗯，你你们家没有光纤对吗，【客户】对他都没有光纤安装人员，然后但是其他其他他们家都有呀，就没找着了【坐席】就失败了，说是没有了对吧哦，别人加您确定是光纤吗【客户】对？嗯，就是说就是我想扯个宽带都扯不进来，现在小区的？【坐席】是装不了宽带吗，【客户】对对对？【坐席】别人家是装的，这个是联通的宽带吗，【客户】嗯，是的，就是说整个小区就只能进联通的宽带，【坐席】嗯，您说一下那个宽带绑那个地址，我给您查一下，【客户】嗯，东亚五环国际？【坐席】东亚光国际，对吗，【客户】东亚五环国际【坐席】东亚五环【客户】对国际，【坐席】在这个小区对吧，【客户】嗯，对，【坐席】您稍等，【客户】因为我之前在那个就是就是对我之前住六层的时候，当时我对象在六章，他们家是可以撤的，嗯，就也是联通的，就，但现在我们在失误成功就撤不了？【坐席】嗯，是之前装过吗，【客户】嗯，这个房子我不知道啊，但是他们流程是正常能使用的，但这个房子我不知道？【坐席】就是现在是是有师傅告知您说装不了吗，【客户】对对对，【坐席】这个具体的话可能是是信号覆盖的问题，【客户】嗯，但是六层能装，为什么就是不重装不了呀，【坐席】是在东亚五环国际，您现在就是15层楼，对吧，【客户】对对对，【坐席】15层对吧【客户】对对对15兆？【坐席】行，那我这边给您反馈一下这个问题，这个会有专人跟您联系，您这个月就小区只能装联通的宽带，对吗【客户】嗯，对小区只能去联通，其他的我都问我都进不了，【坐席】行，那您保持电话畅通，我这边给您反馈一下这个问题，让后台给您，让后台让他主动给您核查一下，看什么情况可以吧，【客户】嗯，唉，行行行，好的，谢谢啊？【坐席】行，那请问还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，请您稍后的满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称想安装联通的宽带，用户在东亚五环国际小区15层住，用户称师傅告知不可以安装，但是用户称6层就可以安装，现在用户对此强烈不认可，并称自己小区只能安装联通的宽带，用户要求我方为其上报反馈处理，烦请处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个你好，上上周末的时候我去做了一下查询宽带的升级，然后我约了今天安电跟在西安这根网线，我这人还没来呢，我我催促了，我们查查它，它这这这这这这个安装里面什么情况？【坐席】嗯，可以麻烦稍等一下，您当时留的联系电话是来电的这个吗，【客户】嗯不是，【坐席】嗯，当时留的联系联系电话，麻烦您说一下先生，【客户】1370，129，【坐席】嗯，嗯行********对吧【客户】1636？1636？【坐席】1636麻烦稍等一下，这边给您看是24号的这个订单吗？先生？24号申请的是吗【客户】对对对，【坐席】行，那麻烦稍等一下，我这边给您核实一下订单信息，您听到音乐不要挂机帮助，嗯嗯，您好先生，感谢耐心等待，非常抱歉，刚刚给您看了一下，由于您这个不是通过客服这边下载单能看到这个订单，但具体的订单信息无法查询到，您看您通过哪个营业厅申请的呢？我这边可以给您营业厅电话，让他那边给您看一下订单信息，【客户】嗯，嗯，不，不是，我就是在营业厅申请的，【坐席】噢，我知道，我是说您是在哪个营业厅申请的？我这边给您他们的联系电话，【客户】紫竹院北镇的营业厅，【坐席】入院的麻烦稍等一下？【客户】这个我我我不是说咱这种答案就，如果我不是答电话给这个10010这种的话营业厅我在营业厅办理升级在那下了订单的话还看不出来是吗，【坐席】对，因为刚刚给您看了一下，这个不是通过我们这边申请的，确实我们这边查询不了的，因为他跟我们这边的系统不一样的，行，那我这边给您把紫竹苑营业厅的电话联系方式，还有那个营业时间都以短信的方式下发过去了，您稍后可以看一下好，嗯，行，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没有身份证【坐席】嗯，行，那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在营业厅办理了一条宽带，当时和师傅约好了在今天的9:00-9:30联系上门装宽带，订单号：******** ，但现在师傅还没上门装，现用户要求尽快让师傅和用户联系上门装宽带，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好【坐席】先生您好这里是北京联通的我这边看您现在要取消下个月生效的北京沃派校园套餐是吗【客户】嗯对【坐席】我这边看了一下这个是有折扣的折扣之后是四十二元呀比较实惠这边建议吧【客户】好的我说的有点害怕因为我别的一个号码我不懂嗯我怕回头对要收的我七十七块钱或者一这一年当中或者在有什么事嗯因为刚开开始啊这是我同意了后来我同意完了以后我我待会我想想问问孩子因为我说在那用电话的这个这个流量并不某某人先呐我也我也就也够时间也够使了麻烦您一下好吗【坐席】核实一下信息给您进行取消您说一下姓名【客户】控告一【坐席】身份证号码说一下【客户】身份证号码唉呦我还得找我身份证【坐席】稍等一下【客户】我记我我记不住这个你稍等啊【坐席】看一下【客户】啊嗯哪个喂你好【坐席】啊您说【客户】嗯幺幺零幺零三嗯幺九五三零三零三零三幺五【坐席】证件地址上面的地址说一下啊【客户】我这个是大兴区营嘉花园什么呀大兴区大兴区清羽【坐席】上面好给您上报进行取消取消成功之后下个月开始还是您之前的套餐好吧【客户】唉好的好的谢谢您了啊给您添麻烦啊【坐席】没关系祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询亲情特区VPN此业务，我方未通过知识库核实到，现用户我方尽快核实此业务并尽快给予回复，请尽快核实处理谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】，嗯，你好就是我现在办了一个，就是那个必须连聊卡吗，【坐席】嗯，对，【客户】它不是免流的这个然后，但是我最近也就最近这几天我发现就是日租宝，就是我看BILIBILI这个免流软件的话，它那个日租宝也会扣就是懂这个意思吧，就是套餐，【坐席】我们知道这个这个理解，就是说您使用这个免流软件的话呢，也会走您这日租包之外的一个费用，对吧，【客户】对对对然后，唉，还有那个就是那个微信软件里面会显示那个正在使用免流播放，对，就是这个，我我也是这两天发现它确实是不记得我看，嗯，10G免流的，但是也会扣那个日包的钱和流量，这种情况就麻烦你帮我查一下这个，【坐席】嗯，嗯，这边给您看了一下呢哈，那号码的状态是正常，如果说有这种存在这种情况产生的话呢，我这边需要帮您上报后台，让咱们后台反馈之后的话呢，给您核实之后给您回个电话，给您处理，这个情况，您保持来电号码畅通就可以了，好吧，【客户】噢，行行好，【坐席】行，那我这边就帮您登记了，稍后的话您注意接听电话好吧，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】嗯行行，【客户】还有一个问题想咨询一下，就是，嗯，我现在想换套餐啥的，我应该给每每个达电话？【坐席】嗯，给他答电话也是可以的，您这要不我这样，我这边也帮您核实一下这个免流的这个扣费情况，然后再给您反馈一下您改套餐的情况，分别会有专人给您回电的好吗，【客户】行好嗯，【坐席】行行行，那我这边就帮您登记了好吧，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】嗯，行不客气，那就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己近期一直使用的是免流软件为什么会扣日租包费用，我方安装用户移动上网日志向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理，烦请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我这个手机啊，自动办了那个套餐之后别人打电话，达时的弹出来一个，你能帮我查一下什么情况，【坐席】可以的，【客户】还换换了五际套餐？【坐席】咱现在是在北京吗？先生，【客户】嗯，不是在北京，在石家庄一直在石家庄，【坐席】就在石家庄，其他的时候没换套餐，之前的话也是在这个位置没问题是吧，【客户】嗯，啊，对，没问题，没问题，【坐席】请稍等一下啊【客户】嗯，您好请讲【坐席】号码的话，我再给您查询了一下，没有显示有异常的地方，您方便留个联系方式吗？就是除了咱这个号码，有没有其他联系方式，【客户】没了，【坐席】嗯，家里的固话有像您朋友电话也行，我给您上报一下，让技术部给咱查看一下，【客户】嗯，嗯，就打这个电话，【坐席】行，那我再登记一下，您注意接听10010，给咱回复电话好吧，【客户】嗯？你你们只能从1010010打的，【坐席】嗯，您指的是，【客户】嗯我，我这你看我这，他给您打过这个电话了，我也我也知道你们给我回复，但是我就是收不到，因为我有漏话提醒，那这个的话就是对我想回答过来，但是接的就不是这个人了，对吧，【坐席】对对对，因为它后台给您回复的和咱们咱们前台的，这不是一个部门【客户】嗯，对，不能换个电话拨打漫游，我漏了漏了，完了您打回来【坐席】就是他回复的话，一般都是都是这个，这个设备给您回，都是用这个号这一个系统给您回，【客户】昨天那，【坐席】嗯查流量，【客户】谢谢啊，或者嗯，【坐席】因为咱这个外呼的话，它都是这一个系统，就给您回电话，都是一个系统，您要不然这样，您看您朋友电话能方便留一个也行，就哪怕说咱这边是比方说哪，短信设置或者网上跟您沟通，只要能联系上您就行【客户】你告诉我，你告诉我你几点能给我答，我再给你服务是不是啊？你几点能给我答复？我现在给你答我点我就走了，就手机不在我这了怎么办？是不是年年卡换到别人【坐席】请讲，【客户】你，你没给我个时间给你答复，我不能给你留啊，没有回复的时间啊，或者哪怕你你你换一种方式通知我也行啊，【坐席】那我给咱备注一下吧，看咱们后台工作人员能不能提供通过其他方式跟您联系行吗，【客户】嗯？对对对，嗯，对，要要么就多试几次，多多大一点，【坐席】好的，【客户】嗯行，【坐席】好的，那我就先不打扰您了，唉，不客气，【客户】唉好【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法正常接电话，提示音为：已开通漏话提醒    ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。用户称没有其他联系电话，要求回复人员多回几次，回通为止，或用其他号码回复也可以，请处理，谢谢		***602号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我这个手机这个是不是给我限速了，【坐席】？目前的话这边显示数据功能状态是正常的呀？【客户】怎么上网这么慢呀？我这边信号是满着呢，然后一个劲缓存是什么情况，【坐席】行您稍等正在帮您看，【客户】信号是满着呢，达个游戏也答不了，看视频也看不了，【坐席】就算您数据功能状态是正常，【客户】然后我这边想，嗯，对啊，信号不是信号是满格的呀【坐席】重启过，【客户】我手机，今天今天刚买的【坐席】取消，或者您把这个卡【客户】对啊，我以前一个手机也是这样，就因为这样，我买了个手机，【坐席】也是这样是吗？那您您是在所有位置都上，【客户】嗯，差不多就是所有位置权限安装全时安装的位置都是这样，【坐席】是信号也是满格的是吧？【客户】对啊，肯定是信号在空地上还买的呢，然后发视频它缓存半天，这为啥呀，【坐席】好的那这样吧，您这个这边帮您记录反映，到时候让后台转，留一个礼品，到时候核实好了，【客户】行，谢谢您，1851518【坐席】185，1518好的，那这样的话您，【客户】3870你看一下，我这手机号用了几年了【坐席】开户时间是2017【客户】三年了是吧，嗯，那就马上四年了呗，行尽量吧，好吧，现在看一下不行再说吧，不行我实在不行，不用换号，没办法【坐席】卡就拿出来，在装上女士帮您记录反馈，如果说还是，【客户】我试了半天了？【坐席】噢，你试过了是吗，【客户】对啊，已经试过了，您说的方法我都试过了，重启开机都是这样，这个新手机我这是刚换的，对它就是在移动，【坐席】嗯，嗯，【客户】在这联联通营业厅买的，【坐席】都试过的话呢，这边帮您记录反馈，【客户】行，我一直就是就是用的，咱联通一个号知道吗？也没换另一个号？【坐席】那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢您，您把这个问题解决了再说吧，好吧，【坐席】感谢您的来电，祝您【客户】嗯，再见，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有位置上网慢，数据功能状态正常，重启换机无效，现来电要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我之前有一个那个就是承诺通信费，就是它有一个，嗯，爱奇艺的会员，但是现在他登不上，然后也没有这个会员，你能帮我查一下吗，【坐席】嗯，可以这边给您看一下，确实是有一个全球通资费的，您关注北京联通，【客户】然后输入那个承诺通信费，【坐席】它会给您下发一条流那个，【客户】嗯，短信链接好像是在线的？【坐席】有个链接，您点一下那个链接之后可以联系吗，【客户】可以领取，它这边显示已经领取了，然后是北京的流量，现在已领取，然后我再上APP，它就显示当天不是会员【坐席】那您看一下那个，嗯，北京联通，然后我的电子券里面看一下有没有正常在使用，【客户】它那个北京联通，然后有一个什么我个人中心是吧，对我的下我的我的卡就要包它就点不开啊，它上面写的活动太火爆了，请您稍后再试，我点了之后半个小时了，现在一直都是这样，【坐席】那您稍等，嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】噢，好谢谢？【坐席】手机号码的话是领取您这本机号码的吗，【客户】对的对的对的，【坐席】嗯，请稍等，这边显示是正常呀，没有任何异常，【客户】但是它上面显示VIP会员已过期六六天，它就是登不了，就是用不了，我重新再登陆这个号码也不对【坐席】还不行，我现在账号，嗯，行女士那确实给您带来不便了，那我这边的话先给您做一下记录吧，因为您这边显示都是正常的，没有任何异常原因之后的话会尽快联系您的，您看可以吗，【客户】核实？但是现在还是还是不行，他那边显示我是就是我这手机号码是现在是正常的VIP，可以用是吧，【坐席】嗯，对，【客户】它现在这个我点开之后，它上面显示已过期，然后写着黄金过期六天，然后让我立即开通，【坐席】嗯，那这样吧，那我这边尽快先给您核实一下，因为您这边的话，这个系统都显示是正常的，确实没有任何异常，核实正确之后的话会联系您的，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】嗯，好好，那你帮我问一下，谢谢啊？【坐席】嗯，行，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对无法使用承诺通信费权益有疑义，用户称已领取成功，但用户用手机号码登录提示为该手机号码会员已过期，用户不认可，要求核实无法使用原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，唉，我问一下，我这手机怎么老收到河北的信号呀？搞的我那大数据也变了，这挺麻烦的，那信号怎么搞的呀，【坐席】收到河北的信号，【客户】对啊，我我因为我去那个是就房山这边嘛，可能跟河北是挨着的，然后它就显示以前我这个电话老是还收扣我长途费，因为我本身就在北京，然后它老收到河北的信号【坐席】河北的信号我没有听太懂，您这边等于是说您，您的意思是说现在您的行程大数据，【客户】不准确对吗？对，然后他说就是那个那个找那个什么运营商【坐席】那我这帮您记录反馈一下您在什么位置房山区【客户】就是长沟镇，长沟镇，【坐席】房山区，长沟镇【客户】对南梁村【坐席】什么村【客户】南梁南，【坐席】的对啊【客户】等待噢，行好的【坐席】两个噢，良好的良，良好的良，稍等一下啊，我的描述，【客户】不是，周六周日对呀，我周六周日来了之后，他老收到那个河北的河北保定的信号，然后我那集团大数据都变了，告诉我那个都，嗯，挺麻烦的【坐席】嗯，好的，我这帮您反馈一下，【客户】您，您尽快啊【坐席】这个呢是24小时之内呢，有人员会给您回电话的，然后这边帮您记录一下，【客户】解决嘛，关键是因为以前我就反映以前我是老收到那个河北信号，它就老扣我长途话费，现在没有这个问题了，但是现在这个大数据，这个挺麻烦的，视频那很麻烦的，【坐席】我这帮您记录反馈一下，这个稍后的后台人员核实的原因，会给您回电的，【客户】噢噢，行行行好？【坐席】嗯，那您还有其他问题需要咨询吗？【客户】嗯，这个嗯，嗯，想一下，嗯那个，唉，我现在就是，比如说我现在我不是有一个移动的宽带网吗？我不是联通的宽带网，我我能把它迁到那个，就我现在比如说要搬家的话，我能迁过去吗【坐席】是北京的地方吗？您要迁的地方【客户】是是，【坐席】可以的，您带着身份证去营业厅申请移机就行？【客户】这那个必须要去营业厅办是吗。【坐席】对您如果说不着急的话，先生也能给您申请，看您自己的需求【客户】噢，唉，那如果我我那个是跟我这个话费绑定的，那如果我要不用那个网了我，但是我这个就是这个电话号还用的话，这个怎么办呀？他就是【坐席】带着您的身份证带着您的身份证，带着光猫设备去营业厅办理撤机，然后给您的手机号呢，重新换其他的套餐也行，还用原来的套餐也可以，【客户】噢噢噢，这个就必须得去营业厅了那个是哪个营业厅都行吗【坐席】对？哪个营业厅都可以，哪个营业厅都可以，【客户】行，那我明白了，好好嗯？【坐席】那您还有其他问题需要咨询吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户 ********来电反映自己在北京市***，影响自己的行程大数据，要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我问一下我这个手机为什么经常显示是4G4G网呢1.【坐席】四七稍等啊，套餐我看是属于5G的套餐【客户】5G的，【坐席】手机连的连的意思是显示4G，【客户】嗯，手机1.5G的【坐席】嗯，我的意思就是您那连的是属于4G网是吗？行【客户】不是你不是，经常自动就跳到4G了，我花了5G的钱，享受4G的待遇，不合适吧，【坐席】对，因为正常都是能连上这个5G的流量，就有可能是不位置呐【客户】有时候5G有时候4G【坐席】是吧，对，有可能就位置呢，它覆盖弱也可能会有欠，【客户】有覆盖弱那，那我我家这块我也不能老不盖弱呀，我住在这，【坐席】嗯，但这个情况，因为我看到功能是开通的，是5G的，只要您那边手机也把5G网络打开，位置也有网无线网覆盖，它就能连接上无线网，有可能您要是说切换到4G的话，它有可能就是5G网络弱？【客户】那是我的问题吗，【坐席】不是您的问题，先生，我这边跟您说明？【客户】那是谁的问题啊【坐席】就位置这边网络信号弱，您可以把那个具体地址，【客户】覆盖，你听我说，你听我说，就是说覆盖不覆盖，那是你们的问题，不是我的问题，对吧？啊？你那你说，那我要是，你你我又没在山东哩，我要删东西，我就不用买手机了【坐席】嗯，所以说您？【客户】对吗，【坐席】位置您可以提供给我，我们这可以给您反馈下这个位置的网络，这个覆盖的一个情况，【客户】那反馈对我来说，我得等到猴年马月他才能改善啊，【坐席】嗯，您可以跟我说一下地址，我这给您反馈一下先生那行【客户】北京市朝阳区，【坐席】情况稍等啊，北京市朝阳区【客户】***双的双营房的营，【坐席】好，嗯，您好，【客户】2号院【坐席】嗯，好苑【客户】9号楼，【坐席】9号楼，【客户】嗯不是那，【坐席】17有吗，【客户】不是啊？【坐席】几层呀什么的有吗【客户】1710，它不能说是说你们，那你就简单给我解释说覆盖不好，什么这个那个的那，那我，我花了跟别人一样的钱，我享受不了这个待遇那，那为什么要花这个钱啊，【坐席】1710？因为咱们现在5G都是在不断的建设，这个5G的覆盖情况有可能就是信号，有可能您一直切换的话，它有可能就是，噢，信号有？【客户】那估计都欠了多少年了，还跟我说建设还还覆盖，可能吗【坐席】您现在因为咱们是逐步的在外省这个5G网络吗现在，【客户】那你们就不应该推出，你们要退出你就应该是完善过的，你不能说我变改变就跟房子的我，我不知道，你说我边改边卖钱行吗？现在已经是不允许了，我上前几点了，对吧，【坐席】嗯，您的意思我理解了，我说这情况【客户】你们推出的那个服务不是，你听我说，你今天你们推出这个服务是不完善的，那就应该收我不管上的钱，你推出的一个办办办，办，办个的服务，然后你收我整个的钱，合适吗？对啊，你看这事怎么处理吧【坐席】那个？嗯，我这先反馈一下，网络好部门可以把这个位置的这个网络信号覆盖的这个情况，【客户】不是你给我反馈，对我来说有什么用啊？你们你们你们他们解决我的问题啊【坐席】哦，覆盖的，嗯，解决问题肯定得完善，这边网络覆盖才能解决您说的这个问题，女士？【客户】啊就是你说一天一天，两年以后我交了一年两年的钱了，我没享受到服务，这个是怎么算啊，【坐席】那个我这也会尽快联系到我们号部门的先生，【客户】你不是你尽快，你再尽快，【坐席】网络问题咱们肯定也会不断完善的，因为现在毕竟也是刚推出的这个，【客户】我我现在要求你，这我直接跟你说吧，我直接跟你说，我要求你们对我进行赔偿，【坐席】嗯，您的赔偿要求我可以给您反馈上去，可以给您上报您的要求，那具体能不能赔偿您这无法给您保证，您好吧，【客户】你，你们要赔偿我不成，咱们这反映进去，这很很好办，【坐席】就是那个，【客户】对吧，我取消，我取消，我自己取消我，我让你们看看我那是不是享受不到5G的服务不就完了吗？然后咱们反映解决很好办【坐席】嗯，行，那我就先给您上报吧，好吧，【客户】啊，行，没问题【坐席】嗯，好，那感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我问一下，我这个APP上我看我有9000多的积分，我为啥不能没有积分兑换那个话费啊，【坐席】可以兑换的呀，您是兑换不了？【客户】查一下我这积分不是现在9000多9000多吗【坐席】52兆对啊，我这边查的是，【客户】流量我这怎么主机不是9053啊？【坐席】您那里边是不是有那种定向积分了呀，【客户】我不知道，反正这出来的不是总积分，是9053，可用积分是9053啊，【坐席】那您应该是有定向积分，您现在积分它是只用在某些某些产品，或者用在某些这方面的这个积分？【客户】这个定向积分是怎么来的？就是定向积分是怎么来的？不是充话费吗，【坐席】是应该是您参与过什么活动，或者它有赠送的这种新定向积分，【客户】那这个积分是怎么积的？一一充充一次话费是怎么计的？比如说充一百块【坐席】它这个是根据您的消费积分的，不是根据您充多少钱积的分【客户】消费是怎么个地方【坐席】消费？就是您每个月消费多少钱积多少分，它这个是，【客户】没有，我一个月200多了，我这我这就积分就从来没用过【坐席】那我看到您这边的积分是52的积分？【客户】不对啊，你52个积分我都干嘛了？我几乎都花啥了，你能看到吗？【坐席】我这边看不到，您可以通过您的手机营业厅，您看一下您这个积分是不是这个定向积分呀，【客户】没有写定向积分呐【坐席】这不是有积分嘛，您点开这个首页，积分商城，然后，【客户】可以是吧就积分商城，【坐席】积分，嗯，【客户】嗯好的，【坐席】嗯，他有一个总积分？【客户】合约积分在哪给我下发可用积分可用积分在哪里啊？【坐席】首页您寄到的手机营业厅的首页没有？【客户】那首页有个积分商城吗，【坐席】有可用积分，积分商城下面有个可用积分，您点击，【客户】嗯，对昨天给我点开了，全球通不是有两个吗？一个是可用积分，一个是总积分吗？【坐席】嗯？对，然后进来之后您点您的这个总积分，您看一下您这个积分奖励您看一下是多少有定向积分，还有通讯积分，您看一下您是哪个积分呀，【客户】总通讯积分52，可用冲击分52，【坐席】好的应该是立项积分吧？【客户】定向积分是怎么来的呀，【坐席】定向积分就是说您可能是在哪领取过？或者是有赠送的这种定向机【客户】那不对啊，我这我这个卡从我买卡到现在我应该没用过积分，那你照这样说，一一块钱积一分是吧，消费的积分，那一块钱积一分，我一年都有记一个月话费算251年，不是2500了，都三天了，我用了四年三年了这号，【坐席】对它那有一个积分商城，您可以看一下，您这个有个积分【客户】积分商城，【坐席】稍等，有个通讯积分，您看一下您这积分都用在哪了？有您看您这里边有没有，【客户】我这通讯以后我就在1月27号有换过，换过一个两二十块钱的电电话卡嘛，其他就没了，积分就没有了？【坐席】积分有疑义对吧？【客户】我这手手机我现在不是还有9053吗？我现在就不能让我用这手机费是干嘛的【坐席】它那是定向积分先生【客户】是是定向积分吗？我一个月消费是199嘛，我挂了两个三个副卡嘛，嗯，两某某人副卡嘛，消费240多嘛，那不是全球通，【坐席】之后，它那不是有一个定向积分吗？有这个赠送的这个积分，您这边可以选择立即使用，您可以看一下里边能购买什么，有专门定向积分的专区的【客户】我出了嘛，话费我再没买的啥玩意不是不是，我的意思是说我的意思说不是每消费一块会有111分的积分嘛，对不对这没有问题嘛，我一个月按照我的低消低消交费，那副卡我先不算，按照199算，我从入网到现在也怎么也有几千积分了嘛，对不对【坐席】对？先生，您的这个问题我这边给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，到时候有工作人员跟您联系好吧，您看您验证号码行吗，【客户】那？噢，还有还有一个问题，我这话费不是开发票吗？话费开发票也不能开啊？【坐席】提示的是什么呀【客户】提示的是我去年给你们答过电话，我我现在我现在开发票在哪里我我都没开，今年我还没开呢，我看电子发票进项能开多少钱，【坐席】您看，【客户】唉，对对对，【坐席】开的话，您看它提示的是什么好吧，【客户】你等一下，等一下你别挂电话我看，开开发票是在哪开我的发票是吧，【坐席】嗯？您在上面直接搜索电子发票吧，在首页？【客户】你看这个可开票可用，也就能只能开两千两千八是吧，【坐席】以您手机上面显示的为准，【客户】嗯，行，我看看吧，【坐席】嗯，还有，【客户】你帮我看一下那个积分卡不能用啊【坐席】嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电称自己积分是9千多积分，我方向用户正常解释用户的积分为定向积分，通用积分是52个，用户对不认可用户称每年都消费2千多元，只有52个积分，用户要我方核实积分为什么只有52个，对定向流量不能充值话费不认可，要求我方核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您？【客户】，嗯，嗯，你给我看一下我这个电话，到底什么时候可以给我开开，他讲我准备的那些东西我都已经交上，快一个礼拜了，到现在怎么还不开呀？【坐席】帮助已经发送过复机手续的资料了是吗，【客户】我已经对吧，一个礼拜之前我就发送过了，然后现在已经我都退了两遍了，这都四五天了，这这这一直不给我开通啊，你马上过年了，我怎么用啊这电话【坐席】嗯，嗯，那您稍等，我再去给您登记反映一下吧，您的问题，【客户】一致啊，你这样你给你给我一个那个就是直接管这个，我给我电话开通的这个，这个办理电视的那个电话，我直接跟他联系一下吧，我我给你们已经打过投诉电话，我都已经打过三四次了，都是给我反映，但是迟迟就是不给我开，你这样子耽误我挣钱呢，【坐席】嗯，确实抱歉，我们处理部门没有对外联系电话的，您着急心情，我们非常理解，马上再去给您反映上去，到时候人员再联系您【客户】你给我一个就是说得算就是管你们部门管这事说了算的人的电话，好吧，你就该反映不解决问题，【坐席】以外电话的确实没有对外联系电话，【客户】你们经理怎么你们没有管你们的经理什么的嘛，就关键是什么的，我这我这已经反映过四五回了，因为你们每次给我的答复都是我们给我反映给我反映，但是迟迟不给我开机反应不解决问题啊，【坐席】那我再去给您尽快登记一下，您留一个有效的联系电话，不好意思联系您，【客户】********，我你给我现在需要你给我一个能联系直接联系的方式，我需要他尽快解？【坐席】嗯，抱歉，这个我们没法去直接联系，您刚才说的联系电话是131是吗【客户】对********对，那你们这个没有直接管理这块的人的电话吗？就我得开通开通电话的，这个这个这个没用是吧，【坐席】99139，联系电话就是给您反映处理部门，到时候联系您，然后我再去给您记录一下，联系电话，********，您先等待一下回复99139行，那我马上给您做一个登记？【客户】********，嗯，这灯根本不是没有，我不是充没法取消，你看登记也没有用，它，没人给我解决这个事你知道吗，【坐席】我们给您反映上去之后，24小时之内，人员会尽快联系您的，【客户】多长时间给我解决【坐席】24小时之内给您联系，您注意一下接听电话，嗯，嗯，【客户】我，您这两美女啊，你看你之前有几个几个我投诉的记录了，应该不下于三个了，所以说24小时有人给我打电话联系我担，其实没有人给我答电话，就是我特别生气的原因，女士，【坐席】那我尽快再去给您做登记，咱们这个肯定会尽快联系的，【客户】好了，我这最后一次，要不然我用我，我实在我我你不要办，我就是找一个投诉地方，怎么整我，我必须得搞明白电视啊【坐席】您着急取钱，我们联系做加急催促的好
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称此号局方停机，经核实因骚扰关停PT01（小额贷款）导致，要求我方线上协助复机问题，详见：TS******** 用户表示一周前已将复机所需资料下发至联通邮箱，表示至今未给其复机，用户着急使用，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，我我手机短信现在都收不到，包括验证码，银行的验证码都收不到，这为什么今天发工资的话都发不出去【坐席】不好意思给您造成不便了，您那个有，嗯，您用什么牌子手机？您是4G还是5G，【客户】5G现在是5G【坐席】嗯是苹果的吗？还是，【客户】对苹果，【坐席】嗯，如果您是无敌停火的手机的话，在那个设置里边有一个蜂窝网络，然后打开那个主主主号选项，有一个语音与数据，把那个VOLT关闭，然后他就可以收到这个短信了？【客户】只限制现在都出现这种情况吗，【坐席】嗯，现在话就一元短信平台的一个原因导致的，然后现在呢，咱们后台呢，正在那个修理这个，到时候的话，您把这个关闭就可以恢复【客户】嗯，在哪在哪？你再说一遍刚才，【坐席】您在那个设置，您打开设置设置，里面有一个蜂窝网络，嗯，蜂窝网络里面打开主号选项【客户】嗯，主号生效，【坐席】对，就是主号的那个一个？【客户】没有主号生效，嗯，他他有一个什么属于语音与数据是吗【坐席】嗯，对对对，语音与数据里边有一个VOLTE您把它关闭【客户】没有没有，没有微信没有这个选项？【坐席】没有，没有这个选项，没有这个VOLTE的一个吗，【客户】对语音与数据里面没有，它只有一个启用5G【坐席】嗯，您这个，嗯，您有苹果手机的话是支持5G的这个吗？是苹果多少呢【客户】4G？12不卖【坐席】是不是好？它支持这个5G吗？先生，【客户】家风，嗯，支持？【坐席】稍等一下，不好意思，让您久等了，就是现在的话就是说咱没有找到这个对吗，【客户】对没有没有苹果，嗯嗯，我这12没有那个您，您说的那个，【坐席】但是我看了一下这个苹果12的话，就是说咱这个的话就是在那个设置网络，就是蜂窝网络里边，它有一个主卡的一个现象，【客户】我，我这就一个卡？【坐席】嗯，嗯，那您是有看查到那个语音与数据吗【客户】它是需要点进去蜂窝数据选项，然后里面有那个语音数据在匀速里面？【坐席】没有没有你说的那个，嗯，稍等，也就说没有找到这个对吗，【客户】对没有，没有，【坐席】也没有那个，就是说主卡的一个选项，【客户】没有补卡的消费只有那个蜂窝数据选项，然后里面有语音？【坐席】嗯，那我这边呢，给您做一个记录，让咱们后台给您看一下什么原因，然后稍后呢给您联系好吗，【客户】嗯，行您尽快，因为我今天今天最后一天都没有用换公司，现在发不出去，收不到验证码？【坐席】非常能理解您的心情，实在是不好意思给您造成不便了，您这个问题的话，我会尽快的返反馈的，然后是给什么号码发送那个短信呢【客户】就是我这这个号本机的号？【坐席】噢您给哪个发还是别人给您发呢，【客户】我我给员工发发发公司好公司，他需要验证码，就收不到验证码现在，【坐席】好的，那我这边给您做了记录了，麻烦您注意接听一下好吗，【客户】嗯？嗯，好好好行？【坐席】嗯，那麻烦您注意接听电话好吗，【客户】嗯，好的嗯【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您鼓励，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：给员工发工资收不到验证，以及时间：2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求，按iOS-设置-蜂窝网络-蜂窝数据选项-语音与数据，选择关闭VOLTE，用户不认可，称自己找不到，要求我方协助处理，用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我也没出北京，为什么那个一查询的话怎么显示网方式啊？我两个手机号都给我显示网网站，现在我去医院看病用都上不去，【坐席】嗯，没有去过廊坊市，然后给您显示廊坊市的信息，是吧？先生？【客户】对啊，那为什么呀？【坐席】是您来电的号码吗，嗯，这个我需要给您反馈一下，先生稍后由咱后台给您核实，到时候给您回电可以吗，【客户】对？你什么时候给我更新了？现在我是进不去医院，【坐席】我这边尽快给您反馈，然后给您加急处理一下，先生稍后的话，由咱后台的专业人员到时候给您回电，【客户】嗯，那多长时间我现在就进不去多长时间，【坐席】嗯，那这样的话，先生您提供一个时间段，我这边给您备注，让尽快给您反馈，【客户】你尽快吧，因为我挂了今天上午的话，我现在进不去医院？【坐席】可以先生，我这边给您加急一下可以吗，那您联系电话，留您来电的号码可以吗【客户】行？可以【坐席】行，那这样的话，先生您稍后注意接听电话好吧，我尽快给您反馈上去行，那我就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机行程码信息查询错误，用户称未去过廊坊市，但行程信息显示有廊坊市信息行程，我方已按正常口径向用户解释，用户要求尽快处理谢谢（加急）   请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个，我这个手机号码，上个月消费怎么用了？209块钱呀，【坐席】嗯，来电的号码是吧，对对对，嗯，请稍等一下，上月消费是192块5？【客户】192块5，怎么消费那么多呀，【坐席】嗯，给您看一下，【客户】我那个我那个就是11月份打的，续的费，我之前是打五折的，是每个月是80多还是90块钱吧，好像加副卡是98块钱，还是九十几块钱【坐席】嗯，给您查一下我这边，【客户】你稍等一下哦，转人工，稍等一下，嗯，三星，抱歉，各个各，【坐席】我看您办理的是一个五折的一个那个套餐是吧，噢稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，你刚它扣先生，看着哪块是不是你好，【坐席】给您看一下原因啊，您稍等一下女士，【客户】喂行，我刚才刚才您已经成功这种彩信，嗯，3555150，喂你好，嗯，嗯，嗯，股票新兴村，嗯，金凤呈登得分，价格是春泽行，充值信息就是我问，姓飞享注销了呗，短信回执这个，那谢谢你，您包月多少都要取消宽带没有了，嗯，嗯，查你们分钟关一下手机，行行行，【坐席】稍等啊，女士，【客户】嗯，嗯，没事，30号5371，嗯，别慌行，就刚才好行卡它那怎么说啊？我说那个，嗯，我天天去办业务，我的这个卡这个号还有没有，不是这一次钱问了呀，嗯，喂金嗯【坐席】嗯嗯，您好，女士，耐心等待，我看您这12月份也是属于一个合约期内12月1号生效的，那这个为什么收费是190多？这个我可以您先上报上去，您等待一下电话？【客户】唉，钱一百兆，嗯，得多久啊，【坐席】48小时之内回复您？【客户】它那个套餐是给我取消了吗【坐席】对，现在是合约期内的？【客户】那五折的，为什么还190多呢，【坐席】嗯，所以我这边会给您返先生，【客户】那你直接给我发那个账单，说我欠费了，我一看吓我一跳，【坐席】嗯，所以我这边给您上报上去给您去核实，这个是什么原因造成的，您可以先等待一下回复【客户】嗯，行，那麻烦你给我加个急吧，嗯，因为打你们客服不好打，我昨天打了一天没打进去，今天我才打进去？【坐席】行，那您把您来电的号码回复您是吧，【客户】嗯，对谢谢啊，嗯，上面还有其他的问题吗？嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，行不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，202012月的费用是192.50元，用户办理的北京预存0元送1392元(12个月)-爱奇艺5折专属活动，开始时间是2020-12-01 00:00:00，此套餐每月的费用是93元，现要求核实原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我上个月，然后我的套餐已经改成改，已经不是199的套餐了，已经换了，但是我看我上个月的套餐有没有帮我改，您看一下？【坐席】上个月改的是吧，您现在的话，这个套餐是49的，这个套餐是改成这个套餐了是吧【客户】对我上个月就已经改成这个套餐了，你帮我看一下扣的，【坐席】不不不，您是这个月生效的，这个49的这个月生效，【客户】下个月生效，您看我的聊天，您看我的记录里面，【坐席】您是什么时候申请改的呢？【客户】我是11月份申请改的，最后一天申请改的，【坐席】是，11月份申请改的，2月份才生效【客户】不是1月份，嗯，12月份12月份，【坐席】12月份申请改的，然后那个那那您那个一1月份还是这个套餐【客户】我1月份他当时说给我扣了，但是要说给我返返款，给您看一下？【坐席】噢，他说给您那个把那个款减了是吧？好，那您这个，那您那捐款现现在要看看那结款到账没有是吧，【客户】不是说现在返款见到账没有？你看看能不能给我办理这个事情，而且我这个套餐现在是不是已经改成49的了，【坐席】已经改成了，现在从2月份已经改成那个40兆了，这个对是的，【客户】那个返款1月份的返款有吗？【坐席】它是承诺是怎么给您返？是几天到账？还是说直接给您返了就【客户】嗯当时因为我是一号还是2号打的电话，因为当时他，那个等到我月底或者是下月初的时候，再打电话再，【坐席】噢再来电话是吧？好的好的没有问题那承诺给您返款，然后您再来电呢，就是说那个等过了过了1月份时候再来电，那这边的话我就给您反馈这个事情，让他给您去处理就可以了，这边的话您那个，【客户】您看，【坐席】对对对，【客户】是不是有相关的记录【坐席】这个没有记录也没关系，没有记录，我给您记录就可以了这个【客户】是吧还有，【坐席】对对对，我给您记录就可以了？【客户】欠费吗，【坐席】这个目前是有欠费，1月份的欠费是一百一十一块5毛4？【客户】那我就不需要那个不是还要给我返吗？【坐席】他承诺给您返多少？有跟您说吗，【客户】它扣除我不是199的套餐嘛，它扣除我49块钱就可以了呀【坐席】就是说199，他上个月，我看您上个月的扣费是多少钱，您稍等，【客户】我，你看一下，帮我看一下，谢谢，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，1月份199，那您要她是，嗯没有承诺扣您多少是吧？就是说把查一下转进去是吧，【客户】嗯，对对对对，把差价返给我，【坐席】好的没问题，那您那个他既然承诺您了，我就给您反馈这个事情，您那个，嗯，保持是给您回电话，承诺您的，还是说您达电话，承诺您的，【客户】嗯，当时他让我再打电话再确认一下【坐席】好的没问题，那您那个保持手机畅通，然后那个，嗯，他那个给您回电，【客户】对，进行反馈，【坐席】在48小时之内，您这个不用着急，什么时候给您反馈对对这个月肯定，【客户】因为我现在是这样一个问题，因为我现在看不到我是否要充话费是吧，就是这样的，【坐席】您肯定是充，您就是就是给您返了费用，您这个月的费用还没冲上，还是这样的？【客户】那它返我一百多块钱，那我不是说我就不用，省得我充话费了吗【坐席】噢，您是这个意思是吧，噢，对对对对，您要是办一百多兆对对对对？【客户】剩余，关于我里面就有预存话费了嘛，对不对，【坐席】对对对，是这个意思，那您这个等他，等他联系您，您您可以充上，因为您之后还得使嘛，您这个之后还得使嘛，嗯，【客户】但是我，【坐席】唉，这边的话，【客户】如果正常使用的话，我要充多少钱呀？我的本月的套餐，【坐席】套餐的话就是49人加，不超出内容的话，固定的费用就是49，【客户】嗯，OK好了，那我知道了，谢谢哈【坐席】唉，不客气，那您就保持手机畅通，等他电话，唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码在2020.12.31号来电办理变更套餐为49流量王，详见工单YWBL********，但2021.02月才生效，用户表示当时我方客服承诺用户，把2021.01产生的月租费的差价补给用户，现用户来电要求按承诺退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我那个网络现在有问题，感觉被限速了，但是我查了一下，应该是流量还没有限速的，但现在网络是明显限速了，你帮我看？【坐席】嗯行，是手机号这个移动流量是吗？行先生它那个信号是满格的吗，【客户】信号是满格的，【坐席】信号也是满格的【客户】对，就是显示流量明显是限速，【坐席】您稍等，给您看一下，先生，您重启手机试过吗，【客户】嗯？嗯，重启过也是这样的，【坐席】也是这样，行，我这边的话给您向上级反映一下这个问题，然后尽快给您回复，查明原因，嗯，嗯，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】行？对我这个流量还有多少啊？就没有限速的一个流量，【坐席】这边显示您套餐里边的流量已经使用了四个G，【客户】嗯，对那应该还有好多，【坐席】嗯，对，【客户】对，咱限速你帮我反馈一下吧，【坐席】嗯，行，然后您保持电话畅通，有结果给您回电先生，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，请问还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有，【坐席】那感谢您的来电，再见先生【客户】嗯可以
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机这个形成卡不知道，您知道吗？就是我这个身份证卡现在出现问题了，【坐席】现在就没有了，先生嗯，【客户】就是就是，我没去过越南，它给我写出来一个越南，然后导致我现在哪哪还不能续，【坐席】稍等我看一下啊先生，那这边查看一下先生后台这边的话，嗯，您是没有去过，是今天才发现这个对吧，【客户】嗯，对啊，我今天就准备要救，叫出去才发现我这个马变成黄颜色的了，【坐席】那这边的话现在给您做一下记录反馈，让咱们这边后台人员帮您查看一下，给您回电好吧，【客户】好的好的，谢谢谢谢，嗯，我们这个大概多长时间可以那什么呀【坐席】咱们这，【客户】还没有交，【坐席】认默认48小时，我这边给您加急催办，让后台人员优先给您处理这个问题，【客户】好的好的，别着急出去，嗯，好谢谢【坐席】唉，先生不客气，那感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询行程卡显示用户去过越南，用户称自己没有去过，现来电要求我方为其清楚，向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你帮我看一下我名下，你们上个月送了一个5G流量，我上个月没充，你直接给我充到那个手机里面【坐席】那个五个G流量，【客户】对五个G的一个流量包？【坐席】您是在哪里，【客户】我一个那个之前的一个投诉的问题，那个软件没有免流量的问题，你们工作人员说赠送记到我手机上面，【坐席】不懂这个什么叫的，您是什么时候反映的这个问题啊先生【客户】上个月？【坐席】稍等，我给您看一下，这期间欠费是就您反馈的是这个号本机来电这号码吗，【客户】嗯对，【坐席】嗯那唉，你好那个，我这个助理对我没意见，对，是的迈那个，我这是感觉有点分钟，也肯定分钟没有了网能怎么查6266，谢谢你的观点，滚开一点还是什么这一点，唉你好，这个月的欠费，谢谢你哦，没有没有以前包过你，现在我安上，一起睡觉我你们人工客服只能说后来今天我帮您看了一下，这边显示在考虑您这边的话，这个情况的话是赠送您19块钱，五个G的大流量权益包，您这边办理的话可以致电咱们客服给您取就是给您办理，嗯，再见，【客户】就是那个？【坐席】您是要办理到另外一个号码上吗【客户】不是就是本机号码？【坐席】噢，就现在给您开通一下，对吗？【客户】对这个是免费一个月的嘛，对吧，【坐席】因为我这边是没有这个权限的，我只能是给您记录到后台，让后台工作人员给您操作一下这个情况的？【客户】那你是那个一个本月有超那个5G的一个流量包对吧【坐席】它这边是这样写明的，说赠送您19块钱，五个G的大流量权益包，【客户】噢，行，你帮我那个反馈开通吧？【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下联系电话，还是留您本机来电的这个号码吗，【客户】嗯对，【坐席】唉，行也是给您这个号码开通对吧，嗯，唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下，后续，您注意接听咱们这边电话，唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】对？嗯，没了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 详见前期工单流水号：TS********，用户称自己购买的UC定向流量包一直不能用，用的都是通用的流量，并没有使用定向流量包的流量。用户再次来电要求我方免费开通19元5G大流量权益包，请工作人员尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】喂，我们这现在怎么那么差呀？【坐席】信就是上网速率慢是吗，【客户】太慢那是啥呀？这这是管根本游戏查不了，啥也看不了，【坐席】想问您一下就是指，嗯，您说？【客户】嗯，没事，你说你说购物地址是吗，【坐席】不不是不是，我就想问您一下，就是您是只在这一个地方有这种情况，还是说在所有的地方都有这种情况，【客户】就我们这里，【坐席】就在这一个地方是吧，那这个地址您需要说一下，我帮您看一下，【客户】对，羊坊店西路14号，【坐席】稍等啊，【客户】复兴路14号和广电西路【坐席】好稍等，我帮您看一下【客户】太差人的网？【坐席】信号满格吗，【客户】我看一下信号是满格，但网速特别差？【坐席】稍等某某人路14号是吗【客户】羊坊店西路，【坐席】好羊坊店西路，【客户】对复兴路14号，【坐席】复兴路14号，稍等，【客户】嗯，我们好好多战友都投诉了他啥也没有啊？【坐席】就是十十四号院对吧，那我可以把您这个问题给您上报一下，就是您留一个可以联系到您的手机号码【客户】对，********【坐席】18，已经为您记录上报了，然后48小时之内会有人员跟您联系，麻烦您这边也接听一下电话，【客户】啊，是北京市的嘛，【坐席】10010跟您联系【客户】是北京联通吗？噢，太差嗯嗯，赶紧反映到明天才答，候天时达在达，【坐席】已经为您申报了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】嗯，好谢谢啊，【坐席】没事没事，感谢您理解，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂你好我想问一下就是我这个手机前两天那个卡的你好嗯【坐席】喂你好能听到吗【客户】喂嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：暂时无法接通    ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，唉，我想问一下我的这个我这我这个号码不是已经交了那个宽带的续费了吗？怎么你们还再通知还在用那个座机电话来通知我呢？【坐席】通知您什么呀，【客户】通知我那个就是说宽带续费啊【坐席】通知您宽带续费，您是已经续完了吗【客户】对？我当然续完了，你查一下，【坐席】我看看啊，稍等，我看一下，稍等，我给您看看啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，你就续完了是吧？它是由于账单提醒，不过目前显示没问题，请您关注一下后期使用情况好吧【客户】不，我既然已经下完了，你这系统就不应该提醒了，你这样提醒是叫打扰我，【坐席】哪个发短信提醒您吗？还是什么情况提醒您啊【客户】或者打电话你这这个在固定电话上来那个没提示啊，你这样不就，【坐席】您跟我说一下给您打哪个电话，可以帮您反映上去【客户】我这不就是那个什么吗？我跟你那投诉这个不就是我已经交了你这个台来电话来提示我那手机【坐席】谁给您打，【客户】给我上来了，带来的困惑，就就说让我要重新发时间来跟你们联系，我这个确认我这个到底是不是已经续上费了，对吧？【坐席】回的这个电话吗？【客户】回了哪一个电话，【坐席】您打的哪个电话？谁给您打的？您把号停的【客户】********，【坐席】********对【客户】是你们那个，是你们联通这边的那个，嗯提示？【坐席】没有给您打的1865的号码是吗【客户】我看一下这这个【坐席】什么号码，【客户】对对，【坐席】是您打家里的座机啊，还是说是【客户】嗯，打到我座机来了，【坐席】嗯，导致您来电这个座机是吧，【客户】对，你看这个就是10010就你们这个这个号码？【坐席】嗯，行我看看宽带已经续费了是吗？【客户】那您现在还不知道，我这已经续费了，你刚才不是已经已经跟我那个查过了，你怎么还在还在存呢，【坐席】我说的是家里没有说，我说的不是你说的是家里宽带已经续费了，然后所以这情况我会帮您联系一下，等待回复好吧，要求回复一下吗？这情况我帮您马上反映上去，别人解答电话了，【客户】不是别人跟我加达电话，我觉得你们这样做就很不对啊，谁这样滴干扰我，第二，你让我困惑我让我觉得我给你给你交过费了，你还继续来那个骚扰我，你们这这都是怎么管理的？你只只管那个，只管收钱，不管服务的，【坐席】嗯，如果给您带来不便，向您致歉，您别着急，我帮帮您反映上去，核实完之后给您满意答复【客户】那必须得，你不是不能老是这样把麻烦交给我们，【坐席】行好的，那我马上去沟通一下这个情况好吧，行，还有其他问题需要帮助吗【客户】好？嗯，不用了就就投诉这个，【坐席】行好的，【客户】你给我一个给给我一个说法【坐席】嗯，行知道了，那我把联系沟通一下，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** （某某人）今天接到联通的宽带续费电话********，用户称宽带已经续费，用户要求联通不要给家里拨打续费电话了，用户称已经影响自己的生活，核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那怎么网速又那么慢了呀，联通网页图片都答不开？【坐席】嗯，是您的手机4G网络吗？【客户】我这原来是升级到5G网络了吗，【坐席】我看一下啊，【客户】现在移动网速太慢了，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下先生，嗯，这边显示您这个5G5G的这个已经用完了？【客户】嗯，那个网络，我那个视频，它那个网速的话，现在人家图片都打不开吗，【坐席】这个的话我帮您看一下啊，这个的话您这个超出20个G，加上您这五个G已经超出了25个G它网速会降至最高一兆？【客户】嗯，一兆的话呢我把那个网页都打不开吗，【坐席】嗯，这个的话应该是会有些慢，那这边我给您后台刷新一下您这个手机号，您稍后关机重启再试一试，【客户】下个月你不能让我那个就是这么慢了，对吧，因为我我看不了视频，它说你不能说让我网页和图片都打不开呀，【坐席】嗯，这边我给您后台刷新一下先生，您稍后关机重启，您再试一试，【客户】对吧？你这不能限速，限速太厉害了呀，【坐席】嗯，这边限速的话是会有一些慢的，嗯，这个给您带来不便了先生，【客户】嗯，嗯，我打开视频可能就是答不开，但是你那个不能让我图片也打不开呀？【坐席】嗯，这边我给您后台刷新一下，您再试一试好吗，【客户】办我这个问题尽快反映一下，【坐席】噢，是可以的，您要是您要是这边需要我给您反馈的话，【客户】就没限制我的事情，是吧，视频卡顿或干嘛的话我我没法说，但是你不能让我图片都打不开，好吧，【坐席】嗯，这边我是会给您反馈一下的，我现在给您反馈，然后稍后呢，您可以把手机关机重启，我这边给您后台刷新，您再试一试【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称限速太慢，网页和图片打不开，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，现在这么个情况就是手机这号里面有话费，但是短信接不到怎么办呀？对手机也重启了两回了，还还是不行，【坐席】稍等，【客户】喂，我说那么多，我都不来了，嗯唉【坐席】您好，嗯，就是说现在的话，您这边是无法接收短信是吗？能发送，【客户】对对，嗯，能换可不可以发出去就发不出去，发不出去短信不好使，那昨昨天晚上也说不聊天，就说现在啊，发不出去也接不到，然后电话正常网络无法正常化费，还有呢，就短信，现在没有用了，嗯？【坐席】那您这边有重启手机试过吗，【客户】试了两次了还不行？【坐席】行，那我您大概是什么时间发送的呢，【客户】360多分钟十分钟以前吧，多少分钟，从八点到现在应该，嗯，光接收的接收到已经好几条，应该是，但是一一天没来，因为我们需要验证码吗？得不到，【坐席】嗯行，那我这边给您那个记录一下，会有人员给您回电的，您注意接听好吧，【客户】那行，大概什么时间尽快行吗？因为现在我们这要统计那个那个轻松卡，你没有验证码就达不了卡呀，对吧，嗯好，【坐席】嗯，那我这边就给您进行记录了，您注意接听好吧？【客户】嗯，不是你看我现在的，就是你不能查一下吗？就现在这个号的状态，是不是有什么同心卡，它哪出问题了有没有啊，【坐席】您这个号码的状态是正常的，没有异常，所以我这边需要给您记录反馈的，您注意接听好吧，【客户】行行，那您等等个加急吧，我们挺着急的，没有没有封密码，根本走不了，好了，谢谢，【坐席】可以可以不客气的其他问题吗【客户】嗯，那他不可能给你【坐席】按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间08:05，为客户记录反映，客户的诉求无法接收短信，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我说我参加了一个中国联通的这个轻合约，我21月二三十号应该是我以前我参加的，然后我这个是要流量包，这流量怎么也领取多少？号码不正确，不能遗留，然后我就问了，我就跟你们客服说给退掉了，他给我退掉了，退掉了，这一块钱还给我了？【坐席】噢，您说的一块钱吗【客户】是啊，因为我当时我是预约的，是你方便给不了我呀，我生效以后我就开始拿那个日包，我要下载的电影，结果就就死了，他就不给我说我号码不正确，我们这个那你等等一等【坐席】是来电的这个号码是吧，【客户】啊，对对对对【坐席】什么时候取消的先生，【客户】好像喂你好？【坐席】请您稍等一下，帮您查询一下，嗯，您说的是取消掉了一个那个联通偷懒四的一个黄金会员月卡是吗，【客户】是的【坐席】好的，请您稍等噢，不客气的，先生是12月份取消的对吧？然后的话当时是收取了您一块钱，【客户】是，不是是1月份的1月份，这个有一个一块钱，什么每日包五个G？【坐席】是这样的先生，可能是因为信号的原因，听不太清楚您的一个声音先生，您看您可以换一个位置吗，【客户】我可以我我换一个那个，现在说是他说是什么【坐席】噢，先生，您说【客户】喂它是那一块钱，总共是每月一日包的五个G的流量对请问是中国联通跟中国支付宝移动视频，【坐席】是这样的，先生确实来说的话，听不清楚您的一个声音的？【客户】现在清楚吗？现在听清了吗【坐席】嗯，现在听清了先生？【客户】噢，换个位置您看行吗？【坐席】嗯是什么先生，【客户】我说我是1月30号划到一块钱能这么网还是31号，然后话费之后呢，就按他那规定，我就开始嗯药理一个日的这个五个G流量，它老说我的号码错误不行啊，然后到了第二天我就申请退了，我说你给不了我，这还不出来了，就耽误我了，这不是12月份的情况下的是吧【坐席】好的先生明白您的意思了，当时的话是从支付宝申请了一个联通托拉斯的一个会员，当时的话是直接给您划走了一块钱，对吧，【客户】对，那是那，那是1月份是啊，这是今天22号3号今天，【坐席】嗯，好的先生，然后的话呢，如果说这样的话呢？就是说如果说这样的话，像我这边现在就帮您记录反馈一下，然后到时候的话会有咱们工作人员跟您联系的，好吧，【客户】OK可以？【坐席】嗯，好的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有就是，【坐席】感谢您，【客户】嗯，十分再见，嗯，【坐席】好的，感谢您的来电，请稍后的话呢，在服务评价周报那个十分满意，谢谢【客户】没问题
总结：

[Assistant] 用户来电表示办理了 联通PLUS黄金会员月卡-29元/月（促销-首月2.9元） 活动，当时领取不了权益，用户表示在支付宝划走了一块钱，用户表示已经取消掉了，要求我方为其返还一块钱，我方查询受理记录告知用户是十二月份办理的，用户表示是一月份，要求我方为其反馈，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，麻烦我查一下我这个套餐手机的套餐现在是多少？多少钱的套餐？【坐席】嗯，那请问下是就是这个本机来电号码是吗，请您稍等，我帮您看一下，先生，请您再稍等一下，正在帮您查询，【客户】对，嗯，【坐席】感谢您的耐心，等待先生，您当前这个套餐呢？他是畅爽全国畅享冰激凌198元档的【客户】嗯您的号码，【坐席】查的有300条短信，1500分钟的通话流量呢，是这种敞开用的流量【客户】帮您看一下，【坐席】这个流量具体的那个分钟数，【客户】那198这个198，今年有那个有有优惠吗？我去年都是是多少150几啊？优惠之后呢，【坐席】嗯，您这个这个合约期呢，是在12月31号就已经到期了，当时是有一个八折优惠的，【客户】它这个月开始就没有了，【坐席】嗯，现在是没有的，现在就恢复到原价了，就按照198收费的，【客户】那那也没通知我，唉，也连个短信都没有，【坐席】非常抱歉？【客户】都已经到期了，到期到期怎么不通知我？【坐席】嗯，咱们是一直都没有收到这种短信通知的是吗，【客户】对啊，我这俩套餐呢，还有一个短信我也没收到啊？【坐席】非常抱歉，先生确实给您造成不便了，嗯，那您看这样吧，先生，如果您现在还要享受这个八折的优惠呢，我这边给您记录反馈一下，看一下咱们的后台工作人员是否可以帮您解决这个问题，您看这样可以吗，【客户】可以问你们为什么不发呀这个啊，差这么多呢，到期了不通知用户，我这我这某某人挂了两个套餐呢，【坐席】嗯，对您的名下还有另外一某某人号卡适合他关系现在，【客户】对对两个都和两个都办，嗯，都是八折，【坐席】那行，那我这边呢，给您记录反馈，看一下咱们后台工作人员能否帮您解决问题，【客户】那什么时候告诉我，【坐席】咱们回电时间会在48个小时之内会给您回电，我这边给您加急一下，尽快的让工作人员帮您解决这个问题，您保持您的电话畅通，注意接听一下咱们10010的外呼电话，【客户】嗯什么？【坐席】嗯，那还有其他能帮您吗，【客户】嗯，好吧好吧，没有了，【坐席】唉，好的感谢来电，请您稍后帮您收到提醒【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对********和********此套餐8折合约到期没有短信提醒不认可，现要求我方恢复8折优惠，我方按业务规则向用户解释，此套餐已经停售，无法办理，用户强烈不认可，要求我尽快解决，此用户是重要客户，烦请及时处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我昨天我不是前段时间有个签到吗？签到有个几G流量，这个页面，这手机营业厅的APP上找不见找不见，我就给你们客服打电话反映反映你们客服他说他给我查一下，查了给我处理这个问题，查了它找不出来，找不出来，他说让我观察一下，观察一下，他要问我需要多少流量，我说需要个10G以内，他也没跟我说是这个收费不收费，我以为她给我补偿了，他给我，他没说是收29块钱收费的，这个流量收费的结果他给我弄个实际流量，收了29块钱，把我手机故障停机了？【坐席】好，嗯，那我给您开个机，开完机之后的话，您自己重启一下，然后先咱先能使，同时把费用交上，省得到时候24小时之后又停机了，您看可以吗【客户】不是，不是我，我你这个你当时给我没提醒你他那个，【坐席】声音太大了，不好意思，听得不太清楚，别着急，慢慢说，【客户】你当时你跟我说清楚，你说是我这个手机流量要收费呢，29块钱收费，我我不可能要这个29块钱，我不刚才要这个10G流量，【坐席】他没跟您说，【客户】他没有给我说清楚【坐席】他没跟您说收费啊，【客户】啊，对他给我以为她给我补偿是返，他说补偿的是让我先用他给我补偿的，它找不到程界面，签到，这个流量没有了它，我以为她给我补偿，他没给我提醒，他说最近说收29块钱10G流量，我不可能用这个20块钱10G流量？【坐席】行，他给您一下这个套餐，然后说免费的是吗【客户】她还没说免费的他他也没说收费的他就他，我给你弄个十十G流量？【坐席】行，那我也先给您做开机，稍等一下啊，您好，不好意思，嗯，先生，我给您，我给您核了一下，您这不是外呼营销给您办的呀，这不是您自己打10010申请的吗，【客户】是你们给我打过来的，你们给我打过来，他给我处理这个问题，不是我给你们打过去的？【坐席】这不是您17:37昨天晚上打过来申请的吗，【客户】我没有申请，不是当时他给我处理的，他说让我完了再看一下这个页面，找一下那个页面，这个流量怎么找不见了，他说你再找一下页面找一下页面，他问我，他问我需要多少流量，我说我暂时我在外地呢，我需要流量，我需要10G流量，它没说是这个属于流量收费，我以为他说免费给我补偿的电话，可以有录音，你可以查询一下？【坐席】嗯，是昨天的工作人员吗【客户】就是就是，十点钟五点，你说给我提醒，29块钱10G流量，我不可能用20G我我手机上办理的是一块钱1G流量，我不可能29块钱要4G流量【坐席】费情况的吧？不可能【客户】就说扣费【坐席】不收费这个【客户】你查一下录音吧，你要是说要不是你查一下录音，五点钟，昨天5点多打过去电话说我打过去，你们投诉了，我投诉你们电话，打过去就是【坐席】行吧，嗯，我先把这事给您反馈一下吧，我先把这个事给您反馈一下吧【客户】啊，你什么时候处理的嘛，我手机停机，我现在在外地的，为什么昨天到？【坐席】开完了重启一下啊，重启一下就能使了，这个是我先去给您核一下啊，行吗，【客户】你查询时间我不是你，我手机这开始有24小时嘛，【坐席】嗯，开了24小时，【客户】就是你大概24小时你给我处理了，你不处理我，我又停机，【坐席】您好，嗯，不用这么大声，我能听见，行我就先给我，已经给您开机了，您过一会重启一下就能使了，这个是我们和录音通话中，我听不见听不了，等一下电话好吗？我们先沟通一下，看看这录音怎么说的，【客户】嗯【坐席】行，唉，好的，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 米粉卡（5元卡） 客户对联通没有提示自己订购29元10G大流量权益包（立即生效）套餐，就私自订购不认可，要求核实处理，订购记录2021-1-7日，订单********  ，受理人员某某人佳楠										***２１１室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下，就我昨天我的手机号，我换了手机看以后，然后一开始那个短信还能收到，然后今天早上起来就收不到了，我再换回来，我之前使用手机也收不到，您帮我看一下什么什么原因，肯定不是手机的问题，【坐席】那是针对某一个随您说您收不到吗？先生还是针对所有短信都收不到呀，【客户】我试了验证码也收不到，然后普通的别人给我发短信我也收不到，但我可以给人发出去，然后我也没达电话接打电话都没有，就是短信收不到，【坐席】收短信收不到，但是网上发短信是没问题的，明白您的意思，先生，那确实抱歉，给您带来不便先生，那这您所反映这个问题，我们会帮您做记录，然后另外反映给我公司尽快进行处理先生，然后您后期也时时关注一下？【客户】对行，那我这个什么时候能解决呀，是是这个SIM卡的问题，他说昨天我一我一换换手机，然后我那个SIM卡芯片是碰到哪了，然后导致这个故障，还是说还是您那边网络的问题【坐席】再见，嗯，这种情况，先生这个确实很抱歉先生，因为您这个情况确实说出现比较紧急，现在有没有特别给您返，因为它没有都有这个反应，所以我公司也会尽快帮您处理的，请您放心？【客户】对，嗯，因为现在其它今天其他客户也是有这种收不到本机的情况是吗，【坐席】对对对，所以说不光是您这个情况先生，所以我们这个公司也会尽快进行处理，这个您也放心，先生因为因为他不光是您自己，现在也有其他用户，这个这方面也会尽快进行处理，【客户】噢，等于就今天所有的联通用户都出现这种情况是吧？不是我一个，【坐席】确实有很多用户来电话反映过这个问题，先生这您放心，我们会尽快第一时间处理，【客户】噢，行行，那那我就先不去营业厅了好吧【坐席】嗯，行，那您先使用，您再关注一下，看您后台给您回复，【客户】噢，然后还有一个问题，就是您看一下我这我是不是有其它号有欠费的情况，还有什么滞纳金？这个滞纳金也可以申请减免的吗？我去如果把钱欠费交了的话？【坐席】嗯，您指的是哪个号码？先生可以把号码说一下吗【客户】我不知不知道之前是怎么说呢，就是就是被骗了，然后被办的手机号也是联通的，开通的是冰淇淋套餐，您帮忙查一下，还是说只能去那个那个营业厅去办？【坐席】是这样，先生，如果说您您来电，这个号码是用您身份证开的户吗，【客户】我来电号码是我身份证开的【坐席】那您如果说您查您身份证，名下有欠费的话，先生您可以用您来电号码，然后下载就是登陆咱们中国联通手机营业厅，成功以后点击那个服务，服务中有查询他这个黑名单，可以从里面进行查询，您明天有没有欠费先生如果说里面有显示的话，说明您是有欠费，到时候您通过其他渠道进行补交，或者是对您的费用，以及到时候可以再来电话，或者说您如果说经常，如果说没有的话，那说明您名下没有欠费，是正常的先生，对那也比较方便，您可以查【客户】噢人工服务，从那个服务的，【坐席】或者服务中，有个查询平台上有黑名单三个字？【客户】嗯，您稍等，我看一下啊，五五五五折的，你好，这个服务在哪，【坐席】嗯，服务在首页的旁边，在首页，水不在晋下边嘛，现在比下面右右边【客户】噢，我看到了，然后呢？给哪个，【坐席】点击那个查询，【客户】嗯，行，嗯，然后呢，【坐席】查询这有个黑名单，【客户】行那我输我身份证号就行是吧，【坐席】按那个页面提示进行输入就可以了先生，【客户】可关键这得输入验证码，【坐席】那您这样先生您直接您可以绑定之后，我们会尽快给您进行处理，或者如果您方便的话，也可以说持着您身份证原件，像我们联通自有营业厅也可以帮您做查询？【客户】噢，等于那那我先问一下，就是那现在这个短信的问题就肯定不是应该不是CM卡的问题是吧【坐席】嗯，目前这方面确实说，嗯，不是您的号码，目前没有显示有这个，嗯，有这个停机状态，【客户】异常，这肯定没停机，我知道我里边有钱，就是说现在其他客户都是大部分客户都有这种情况是吧【坐席】对目前确实接到很多用户来电反馈，这个问题已经上报，已经催促反馈这个问题了，工作人员会尽快处理的，这您放心？【客户】行，那有处理结果会给我会给我发打个电话什么的吗，【坐席】嗯，这个的话现在帮您，无法给您做，直接报那些，那您这边可以实时关注下短信信息，先生如果是恢复，应该就可以正常收发了？【客户】嗯，恢复了以后，就是说我之前是发短信都正常都会收到是吧，【坐席】嗯，这个话时间方面可能会有延迟，先生这个最近能否接收到的话，这个不会给您做保证您可以关注一下先生，因为我们这个也只是说上报给我公司会公司给尽快处理的？【客户】那您说让我关注，就是说我随时都是这能不能收到短信是吗，【坐席】对对，嗯，可以说过上十分钟或者半小时左右，您尝试一下，【客户】行行行，好再见，【坐席】唉，好，那这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没了没了【坐席】好的先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:59，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，帮我查一下我本机号套餐情况，【坐席】好的，您稍等，我这边查询一下，您好，您本机号是一个腾讯大王卡的套餐，但是您里面还办了一个承诺通信费90元档的，就是那个最低消费，嗯，到90，然后每个月多给了18个G的通用流量，【客户】这个最低消费90可以去掉吗现在您先稍等一下，【坐席】查询一下，就是这个套餐，【客户】然后你再帮我查一下，就是我好像在那个腾讯，腾讯王，腾讯视频里边订了一个那个就是看腾讯视频，看那个腾讯电视，那个开通了那个VIP，说一个月不是说会员六块钱嘛，然后，嗯，嗯，说是这个月，等过完了，下个月还要自动续费18块钱，能不能提示一下，我不想让它自动续费【坐席】这边查询了一下，您那边没有查询到您办的那个会员，那个只是查询到了一个增值业务是游戏的，【客户】游戏，不要游戏，把游戏那个给我去掉，【坐席】行，就是游戏，这个可以给您取消掉，但是最低90元的这个您取消，我这边需要网上记录反馈一下，然后后台人员帮您取消这个的，【客户】嗯，怎么反馈啊，【坐席】就我这边反馈上去，反馈上去之后，后台人员会跟您联系，帮您取消的，这个您就不用再打电话了，这边就直接跟您联系的，您保持联系，电话通畅就可以，【客户】对可以，【坐席】嗯，好的，那您那您这个号有没有修改后？嗯您说【客户】然后就是这个，开通那个VIP，那个那个那个那个，还有那个，我那个还有一个，你帮我查一下流量情况吧，就是那个，我那个下载了一个那个什么什么什么厅啊，那个听书那个？九我给您看一下啊，叫什么，西玛拉亚喜马拉雅提速那个，你帮我看一下那个就是在没有网的情，你有无线网的情况下，你帮我查一下他那个号了多少流量然后耗流量大吗那个，【坐席】噢，您是要查那嗯您要查那个的话，我这边需要就是记录您这个需求，记录您需求之后，后台人员帮您查流量的，因为这边权限不足，给您查不了那个具体的使用的那个流量情况，您也得保持联系，电话通畅【客户】余额不足【坐席】不是我这边就是您查流量的话也需要给您反馈上去，让后台人员帮您查询流量情况的，嗯，好的，然后联系电话就留您来电这个号对吧，【客户】可以？对，这就是本机号【坐席】嗯，行好的【客户】噢，恢复的正常的话我就是变成那个还是原来的【坐席】腾讯大王卡，【客户】19元的是吧，对对对，嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 1月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，并退订承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我现在这个套餐是什么？你们得办理升级的就行了，【坐席】行，给您看一下，麻烦稍等，我这边给您看了一下，先生现在使用的是一个57元的校园套餐，它是57元月租，包含有22G的通用流量，还有20G的北京校园区域内流量？【客户】噢，总共就是42个G也就是说是吗，【坐席】对可以这样理解，但其中有20G是只能在北京的，拨打校园里面使用的，【客户】唉，你们当时跟我说的是在北京就行吗？你说在校园啊，【坐席】北京这个不是因为他，这个是校园套餐，另外的那20G是校园区域里的，【客户】你们当时那个给我升级客服的那个那个那个小姑娘跟我说的是，这个属于校园，在北京市都可以不能出省，【坐席】嗯，那这个得给您反馈一下，先生这个因为确实还没接到这个通知，得联系当时给您办理的工作人员确认一下？【客户】嗯，这个我就不合适了，那我以前那个19块钱那个月租，那么反正好多也不限流量，那不挺好的嘛，我用这个干吗？刚才提醒我预警，我很纳闷，怎么会预警呢？【坐席】嗯，行，那我这边给您登记一下吧，工作人员这个给您核实一下，行，嗯，行那联系电话就留您来电的号码方便吗行，我这边给您登记了，您后期注意接听，【客户】方便，嗯嗯嗯嗯？【坐席】行，嗯，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】行不客气，那感谢来电，稍后请您帮我两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码套餐内校园流量有疑义，我某某人常解释用户不认可，称其在当时办理时告知其是在北京当地就可以正常使用，经系统查询需在北京校园区域里使用，用户现对此不认可，要求我方核实录音回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，就我这电话，我能打电话，能接电话就是收不到信息，【坐席】西，嗯，要是这样的就是，可能是确实也有其他联通用户反映，就说是无法接收短信这个问题，就目前针对这个问题的话，我们这边已经是，嗯，上报了，就现在还在核实，具体原因给您带来不便了，建议您先关注一下，【客户】那你那你能给我看我是不是实名制嘛，【坐席】您号码的话状态没有问题，就号码是实名的状态是开通的状态，有可能确实并不是您这边的原因，是联通的原因，给您带来不便了，【客户】等会啊，也就是联通的，有一部分人就收不了短信不回【坐席】确实收不到，短信是【客户】行吧，行吧，那行，那什么时候能好啊这个，【坐席】这个只能是建议您先换个时间段再试建议您先关注一下，嗯，给您带来不好感知了，【客户】我怎么这，那我我主要是我下了APP的APP，我要登录，需要短信验证码注册呀，我现在也注册不了了，待会就开会了，【坐席】嗯，要不这边就先给您反馈一下，确实给您带来不便了，【客户】行行行，那你那你帮我反馈一下吧，能快点最好了，嗯，好勒，【坐席】明白您的意思【客户】好好【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，我方按照口径解释，用户对此不认可，要求我方尽快核实原因并解决问题，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才我刚才那个，我刚才刚才我呼叫的人工客服，你给我呼转一下呗【坐席】您呼叫的人工客服，【客户】不是，我刚才打过人工服务台，客服刚才已经给我打过来了，然后问题还有一个问题没有解决？【坐席】是上一次是上一个客服代表是吗它这个的话，您说您啊，您说什么问题，然后我这边看能不能帮您解决一下，【客户】对，嗯，我这边有一个呼叫转移，然后然后我刚才打电话，手机费干吗都打了打了，但是显示是空号？【坐席】呼叫转移故化吗？还是手机号码？【客户】嗯，你就直接给我转，转移到他那他就回来了，我再给你解释，你要改吗，【坐席】噢，它这个是转移不过去的呀，先生，那如果说您需要上一个客服代表给您回电的话，那它这个的话确实是说，嗯，它这边如果说您打电话的话是突然中断的话，那它这边的话是还会再跟您电话联系的，【客户】没有了，刚才我挂，【坐席】是您突然挂的吗？还是说您俩就是说完了就再见，【客户】行行行行行行行行，现在问题我的电话只要飞行模式就显示空号，【坐席】稍等啊，您手机号码开个飞行模式的话，对啊，您，您那您手机号码开飞行模式本来就是关闭的状态呀，就是空号呀【客户】对，就是空号关机了，关机也试过好？【坐席】对呀，就是说别人打您的手机全部都显示空号是吧？在您开启飞行模式，或者是说，在您手机号码这个关机，然后这个手机号码正常的情况下，达您的手机号码是否也是显示空号了，【客户】对我正常的时候也是在微信公众号，【坐席】嗯行【客户】我我，【坐席】偶尔是吧，嗯，行，针对您的问题的话，那我这边通过后台去给您反馈了，给您反馈一下，让后台工作人员去看一下什么问题，然后您这边给我一个可以联系到您的电话，您看方便吗【客户】对？没信号，【坐席】噢，本机号码是吗？嗯，先生您好您给我留一个可以联系到您这个的手机号码，因为您刚刚说了您这个本机号码的话是平常达您手机号码是空号，咱这边到时候联系您也是空号的话，您就接不到了，【客户】我们昨晚我喂你好，【坐席】先生，您声音有点小，方便把声音调大一点吗？说一下联系方式，【客户】就本机号，我就这一个本机号，【坐席】您刚刚说了，先生您您刚刚先生说一下您的本机号码，您不是说打电话的话，有有没有这个工号吗？那您保持您的电话号码畅通了，您如果只有一个号码，这边的电话答您这个，如果说可以打通，就会跟您进行联系好吧，【客户】那打不通呢，【坐席】达不通的话呐，那个达不通的话就需要您给我留个联系方式啊，因为您这边也没有联系方式，就只能答您这个本机来电了，【客户】如果以后为为什么我这个，我我我正常的也是在那个，我正常的情况下也是这个，就是说我，【坐席】您手机号码我查了一下，并没有什么异常，也也是一个正常的问题，如果说您正常的情况下，也是显示您的手机号码是空号，我这边在后台给您反馈一下，您可以给那个，您可以给我一个您朋友的电话号码，到时候跟他说一声，然后您让他传达给您，这样也行，【客户】那么问题是还没有异常，我刚才都已经打电话说过我手机有异常了，刚才那个客服代表，你们说3701还是多少？他已经给我解决解决一部分了，但是没有解决完，我现在还有一个问题知道了【坐席】嗯，但是说帮您转接到上一个接听电话的客服代表，这个确实是转接不过去的先生，【客户】转接不过去，那现在我手机号费用我是为什么属于空号，应该属于关机状态啊【坐席】嗯，咱现在讨论的是您手机号码正常状态下是是否能接通【客户】噢噢连接到，【坐席】那您正常的手机号码，正常的状态下能接通的话，那您就保持您的手机号码畅通，我这边去给您反馈，看一下您手机号码开飞行模式或者是关机的状态下，为什么会显示空号，好吧，【客户】嗯好，【坐席】行，那您这边保持号码畅通，这边就不打扰您了，【客户】我再给你留个手机号码【坐席】行您说，【客户】如果达不成我这个手机号就打那个就行了366的360【坐席】1363660，【客户】我不是说嘛，********【坐席】嗯，********【客户】8134对？【坐席】8134，唉，行，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯，这个这个电话呢，你就找电脑就可以了，【坐席】唉，行，【客户】下线了，【坐席】唉可以，【客户】然后没有别的了，尽快了，多长时间能解决呀，【坐席】嗯，这边是24个小时，直接为您做加急处理好吧，【客户】嗯，这样下棋尽快，今天晚上就解决，别到时候麻烦好吧，【坐席】唉，行行行好？【客户】嗯，加急一下好吗，【坐席】嗯行，【客户】对对对【坐席】行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己********号码在开飞行模式或者关机的时候别人给用户电话联系的时候会显示空号，但在正常的时候也有时候会显示空号，已向用户正常解释，对此用户不认可， 要求我方给用户处理，请处理 谢谢  注：如果打不通的话就打用户的********号码，拨通后说 找店长即可。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】你好，我是我是想问我们这个大楼联通没有信号，你那边能解决吗，【坐席】嗯？嗯，宽带还是手机的流量【客户】手机的信号，【坐席】哪个号码？您本机号码还是别的号啊先生，【客户】嗯，我们这边联通号都，【坐席】嗯，嗯【客户】手机都没有信号，都显示2G，【坐席】是啊，【客户】因为我昨天给您答电话，那边一直联系不上【坐席】嗯，行，您稍等，我先给您看一下，稍等，就是有信号，但是上网只是两G的，达不到4G是吗【客户】啊？达电话都都听不清楚，【坐席】噢，行，谢谢您说一下您的所所处的位置，现在在什么地方？北京市哪个区啊？先生，【客户】海淀区软件园西二路【坐席】嗯，嗯，北京市海淀区，【客户】软件园西二路【坐席】软件园126，【客户】10号院10号院8号楼【坐席】10号院，【客户】8号楼【坐席】您好，对【客户】通院研究生院【坐席】什么研究声音【客户】中中坞院，研究生院？【坐席】购物券是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】中国的中雾里的五，音乐的乐，【客户】对，这个大楼从修修好到现在两年了，这个联通联通的信号都一直没有，【坐席】嗯，嗯对【客户】信号特别差，【坐席】噢，我给您看一下，嗯，手机的信号满格，还是一两个比较弱啊，先生，【客户】嗯，有两个比较弱，有时候在巢湖这边答电话是有信号的，然后一进楼内，网络里头早就没有信号，那就更别提上网，【坐席】嗯，再给您尽快给我看一下，您稍等，这边显示您是可以用的，先生，非常感谢您向我们提供评价宝贵信息，我们已经对您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，您周围的其他联通用户也是这样，不好用吗？没有信号吗先生，【客户】嗯，嗯，对我们这个大楼里头信号都不好，【坐席】那好，那我给您把问题上报一下吧，让工作人员给您检测一下联系电话，就留您本机号码行吗？还是请您提供一个别的号码，【客户】嗯嗯，就是我这个本机号码，【坐席】嗯，噢，行，那您保持畅通，我给您上报一下，由咱工作人员给您这个检测一下，【客户】好的好的【坐席】您的，【客户】大概什么时间可以过来，【坐席】这个我给您上报之后最晚不会超过48小时，会有专人给您联系的，会给您加急一下，让他尽快给您处理，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢您的来电先生，谢谢您【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这信号怎么弄的？就是发的信息现在都发不出去了都重听，【坐席】嗯，您说先生，【客户】嗯，你你说平时又不欠你们话费，这网络我都回来给你们打多少次电话了，又让我换卡，又让我换手机的，都坏了，这怎么弄这个多，【坐席】您稍等啊，先生帮您看一下，您之前的话也是反馈过这个相同的问题是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等【客户】要不你加一下我微信，你看我现在发个发个那个微信，然后我都发不出去在这【坐席】行您稍等啊，先生，嗯，您这样吧，先生，我这边的话，再把您的问题帮您上报一下，就是说您在所有位置都信号正常，但是就是无法使用网络是吧先生，【客户】对啊，【坐席】您稍等先生，那您这样我给您这个先上报一下，让我们后台尽快给您处理这个问题，看那边是请问是哪块，【客户】他们给我回个电话回复有人给我回个电话，嗯，就是说让让我把卡换一下，要是找一下手机又重关机，重新重启一下怎么着的，这都试过了，也不管用啊这个【坐席】嗯，嗯，行，我这边话再帮您反馈，然后并且说明一下，那个您前期按照他们这个处理意见处理完还是不好用，好吧，先生，我帮您再次上报一下，还有其他【客户】行，你们要不相信的话它还小狗的，我现在现在我让你们看一下，我给你截个屏，看看现在这个这网络这【坐席】那这个，像这个的话，您肯定是说是真的，现在不然的话，您不会来反馈这个问题，我这边再帮您记录一下先生好吧，行好嘞，唉，那不打扰您先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反应前期问题，详见工单：TS********  说明之前给的处理意见按照操作也是无法使用，用户要求再次反馈，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】陈先生，很高兴为您服务。【客户】你给我看看，我这流量怎么超这么多？【坐席】是您来电的号码吗？您稍等，我看一下这个月是吧，【客户】对，嗯。好好好，那我问你。【坐席】您本月超出了一个42块6毛6的流量费用。然后您把流量用超了。一百。57兆。【客户】我的妈呀，那我这个套餐一共多少流量啊？【坐席】超出以后呢，会按照两毛七一兆套餐内的流量我看一下。还有九个G的流量，然后其中有两个G是闲时的。闲时流量是晚上11点到早上7点用的，其它流量的话都是通用的。【客户】行。噢，就我一直这个是这个套餐是吧？【坐席】嗯，是的。【客户】那么现在流量不够了，就跟你们那买是怎么收费呀？【坐席】嗯？流量不够的话，您需要办一下流量包。那个。咱们目前的话有您现在是在北京吗？还是在其他地方呢？【客户】在北京。【坐席】在北京的话，咱们目前有一个针对于，就是流经过年的北京联通用户可以免费领取20G的流量，您领取了吗？【客户】在哪里？【坐席】嗯，在咱们手机营业厅，您下载一个手机营业厅，首页有一个春节流量红包，一个领取入口，您直接领取就可以了。【客户】好勒，谢谢啊，【坐席】但是这个的话它使用时间的话是在。2月11号到2月17号这个时间段使用的。如果过了这个时间段就使用不了。【客户】两个。你把那钱给我返回来吧，【坐席】之前的话您已经超出了女士当这个，因为它这个您都是用手机。【客户】我那个没来短信我也没没接着信息，网络没看到。我忘了，他不找得到啊。【坐席】这个的话看了一下，都是有您使用记录的女士，您可以通过手机必须查询一下。【客户】对。小孩玩的不是大的，完了大家还不行，偷偷的。【坐席】您稍等。【客户】嗯。查流量。是的，你给我下了。【坐席】那看您之前有没有反映过这个，您本月产生了42块6毛6的流量费，我可以为您申请做减免处理。费用是3到5个工作日到账，不能打印发票，如果再出现类似情况就申请不了了，您自己关注一下好吧？【客户】嗯，谢谢啊，拜拜。【坐席】不客气，那感谢来电。
总结：

[Assistant] 调账号码： ********		调账账期： 2021.01		我方承诺调减金额：42.66 		用户承担金额：0 		业务名称： 流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是		已与客户达成共识，仅需调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我，我这手机信号特别差，现在现在连图片都加载不出来，请问是怎么回事啊【坐席】您稍等一下，我这边查看一下，请稍等，【客户】对网数据嘛【坐席】信号，嗯，是没有信号吗？先生，请稍等，我看，【客户】对就是图片加载不出来，【坐席】好的，您稍等，【客户】稍等一下啊，这六个G的那个那个增加75块钱对1387，【坐席】稍等先生这边查看一下，【客户】嗯，唉，还没好是吧，【坐席】请稍等，【客户】嗯，我说你等电话就可以了，我就回来找流量，【坐席】先生，您好，您提供一下您的这个具体位置，然后这边查看一下【客户】嗯，ATM王府井大街一条，【坐席】某某人大街，王府井大街，【客户】王府井，对，ATM机啊？【坐席】HMHM是吗，【客户】对对对对对【坐席】大写的HM店，嗯，好的，请稍等，我这边查看一下，您稍等一下，【客户】对，嗯，可以参加，我觉得这个超值套餐不是很合适流量，没什么想吃的感觉，【坐席】嗯，先生，您好，这边呢，您投诉的这个区域呢，先关机，这样呢，已经建设完成了，目前正在设备呢，紧某某人调试中，希望您能耐心等待一下，感谢您对我们工作的支持？【客户】是附近设备的问题是吧？不是我这个信号的问题是吗，【坐席】嗯，是的，先生这边呢，是显示咱们这个相关基站已经建设完成，目前呢，正在对这个设备调试，【客户】但问题是就是我们在来的路上有一段好像也不太行，就一直信号不太好，就是那个网速不是很快，你想想4G网连图片加载都加载不出来，不是说视频哦？【坐席】嗯，就是，嗯，是您在来的这个路上的某一段上，也是出现了这样的情况是吗，请稍等一下先生，我这边查看一下，【客户】对对【坐席】嗯，先生，我看到您的这个号卡呢，它是一个正常的开通状态，它是没有异常的，这样我这边呢，帮您在后台呢，做一个数据的优化，然后您，【客户】对对对，【坐席】之后把手机重启，再尝试一下，【客户】行行行，您就把那个数据给清理一下好吧？【坐席】嗯嗯，好的先生，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没了谢谢啊【坐席】嗯嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后服务评价中办个十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：四星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：王府井大街,北京市-东城区:王府井大街。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想投诉那个联通西直门营业厅，我是大概有45年前办了，你们一个校园通，我可以把号告诉你，你查一下【坐席】嗯，可以您说对那就来电号码是吧？您遇到什么问题了，【客户】********？对对对对，我当初办的时候那个是校园通？【坐席】嗯，您说您遇到什么问题了，【客户】嗯，这个手机号一直是我在使用，嗯，我是开始是这个套餐，是两年是300块钱，今年是不停地通知我，我去续费变成了两年500块钱，这个套餐我没有意见，我还是去了，进了呢，我把我移动的号码全消了，我现在就是要把这个号码，因为这个是我妹妹的号，我要过户给我，一直是我本人在使用，结果西直门营业厅我去了，他跟我说那个你拿双方的身份证就是过来本人办理，或者他写一个委托书，嗯，视频一下，就好像那意思，他委托我去办这件事结果我听他说了以后我就把我移动的号码销了，银行的现在也都没有了，费了号了，我就按他要求去办了，等我去的时候他又说你要提供学生证，教师证，我这个号码在当初办的时候，就没需要我提供这些资质，我现在特别麻烦，我现在所有的银行都卡在这，而且我刚刚续过费，我办这号说你也没让我提供啊，什么教师证啊，学生证啊，我现在我就是简单的要过户，过成我的名，就这么简单，【坐席】那就是说您这个是您主要是要这个号码要过户是吧，【客户】嗯，对对对【坐席】过户的话这个确实得双方拿身份证到营业厅柜台办理过户业务的，但是【客户】没有问题，我的我的妹妹呢，拿着这个委确实写了，按照他的要求写了那个，【坐席】噢噢【客户】用不了，也时身份证就跟委托书拍的照片，它都是，它现在就是要让我，我问你，我几年前我办的时候你没让我提供这些资质，我现在就是一个简单的过户继续使用，你今天把，【坐席】您指的是什么资费？您什么意思没有听清楚【客户】他说我的这个号是校园通，需要我将教师证，【坐席】对，因为您这个套餐是校园套餐，如果您要过户的话，那需要按照这个办理的渠道，比如说您就是您是各类的，嗯，公办民办里的大中小学幼儿园，中职类学校在校学生持学生证或者是在学校的教职工啊，去车工庄，这这些才能转入的，嗯，您说的话那交不了【客户】我妹妹也没有啊，学生证和教师，【坐席】没有这个，那就办不了过户，没有，这个您办不了过户的这个套餐，嗯？【客户】嗯，那你当初办的这个，这什么你现在能给我提供出来，我办的时候我提供的教师证和什么证吗，【坐席】噢，您说这个我这看不到，但是现在的话，如果说您需要您这号码要过户的话，那必须得提供您相关信息才能办理，否则的话办不了【客户】我明白你的意思，我接着再往上投诉吧
总结：

[Assistant] 用户来电称号码需要办理过户，查询用户号码次月套餐变更为北京沃派校园套餐48元，按照业务规则解释若客户过户须也按照“办理条件”执行，按照办理条件规则解释：须为各类公办或民办类大、中、小学、幼儿园、中职类学校在校学生，持有学生证（有效期内）；或上述学校在校教职工，须持有工作证，用户对此强烈不认可，称办理的时候也未提供学生证或者工作证的，已解释不认可，有升级投诉倾向，未说明渠道，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想查询一下，我这个手机怎么一会交一个20块钱，一会交一个20块钱，这这事我也没有弄啊，它怎么自动扣费呀，【坐席】你好？我在查询交费记录稍等，我帮您看了一下，确实显示，今天您先交了一个，就今天早晨六点充148和6元512，先交一个200，交了一个一百，交了300元之后，确实是一直今今天一直断断续续又交了五个20，【客户】对，这个不是我交的，这为什么自动扣费呢，【坐席】嗯？您有没有办理？通过什么区别？如何通过哪个银行或者是信用卡银行有没有办理过自动交费业务啊先生，【客户】我什么都没有办理过，这不知道是从哪扣钱，它一直在扣钱【坐席】明白了先生，因为我看确实也一直在给您交费用，那先生您有没有查询到这是通过您哪个渠道从您账户中钱扣走呢？是通过某某某人银行卡吗？还是由银行比如微信或者支付宝呢【客户】从我看一下它是从哪扣的，【坐席】系统好的，【客户】通讯版扣了一个，然后从别的我看不出来，这从哪从哪扣的呀，【坐席】换号没有了，我这边给您记录一下，让我们后台工作人员给您核实一下，看能不能给您处理一下，咱也不能保证一定能解决您的问题，先生，【客户】什么叫不能保证您一定能解决这个事【坐席】因为这种情况，所以因为这交费的话，具体您是否和哪个银行签字，交自动交费协议，这资料无法给您核实，我先给您反馈一下，看我们后台工作人员给您联系，能否给您解决一下问题先生，【客户】可以啊【坐席】那麻烦您保持来电号码畅通，我这边给您反馈一下先生，【客户】行了好了【坐席】还有业务咨询吗？您好，还有业务咨询，【客户】没有了【坐席】接不到，也祝您生活愉快，谢谢
总结：

[Assistant] 客户********来电称自己今天只交了300元话费，早上7点前交的，但是之后总是莫名其妙的就显示自己账户中充值了20元话费，我方查询显示确实之后交了6笔20元，客户强烈要求我方记录反馈核实原因，称自己没有交钱怎么一直再多钱，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，就是我现在这个卡是那个B站的二卡，然后就是说可以有那个网音乐的那个免流服务吗？但是我用了好几个月了，然后就是我刚才看的那个流量的那个显示就是都是没有用那个免流的那个【坐席】就是您看网银月没有走这个，【客户】为您服务，对对对，【坐席】听到音乐后不要挂机，这边给您查询一下【客户】好的，谢谢，【坐席】女士，您好，这边显示您这个套内国内流量，两个G全国通用的，这个使用了1.7个多G，没有看到您这个专属流量使用多少，这边暂时看不到这个专属流量，【客户】嗯，嗯，专属流量，您稍等一下，不好意思得先登陆，可能得还得等着七四，嗯，你好，那个专属流量是在哪一块查询呢，【坐席】嗯？稍等，我这边看一下有没有这个查询渠道，【客户】噢，好谢谢，【坐席】您可以下载中国联通APP，查询剩余话费和剩余流量【客户】嗯，在那个剩余量查询里边就是显示的是，嗯，送一百套餐，国内流量2G的，还剩263点MB，然后第二行，【坐席】查流量，【客户】嗯，第二行是套餐流量，然后0M以上0MB，【坐席】稍等，我再看一下，【客户】好好的？【坐席】这边显示就是查询余量查询，嗯，查询当月已免流的流量使用量没有吗？【客户】流量查余量查询是吗【坐席】对余量查询，【客户】流量超了噢噢，本月已免流量4.98GB，【坐席】那就是您已经使用的这个免流的稍等，【客户】嗯，对对对，就我正常用基站是可以免流的，一直都可以的，上网的话【坐席】音乐没有，【客户】对就一直是没有，【坐席】那要不然这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让后台核实之后给您回个电【客户】嗯，需要那个好的，因为之前我在微信上也他们也是这么说，就说三两三天之后会给我回复了，一直没有回复，然后上一次应该是上个月还是上个月，他说有一个送一个1GB的那个流量，然后说是用完这个1GB的流量之后，才会就是在使用免流的这个网银就可以正常使用了，但是后来看也没有，要不然就只能这样，【坐席】有赠送的流量，【客户】嗯噢，是上个月没有，然后好像是这个月上个月有，然后这个月开始好像就没有了，【坐席】那我这边给您上报到后台给您回复好吧，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********是哔哩哔哩22卡，网易云音乐应该是免流的，但是没有走专属免流流量，现要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。