[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我刚才开了一个那个视频彩铃，那个我是不是太吵了呀？你看能不能帮我把那个便宜的那个给退一下吗，【坐席】稍等，我帮您看一下先生，请您稍等一下，先生，非常抱歉，因为先生咱们系统正在升级，所以他比较慢，现在还没有查询到您订购的这个项目，麻烦您稍等一下，很抱歉，【客户】噢，行行好？【坐席】稍后您是您的意思是您订购了两个那个视频彩铃包是吗？一个价位高一些的，然后一个价位优惠一些的是吗，【客户】好像是一个是16的，一个是八块的吗？我好像是点错了吧，反正是两个好像一块电话，那不就是重复【坐席】现在是想要保留哪一个就是【客户】包年贵了我就贵了，【坐席】那个，好，我帮您看一下，【客户】那是不是订购成功了以后那钱直接就扣了呀，【坐席】对是的先生【客户】那这个怎么解决，【坐席】一个视频视频落户会员八块一个那个，您是那您，您是想要那个留着16那个完了把八块钱那个取消是吧先生，【客户】对对对对对，【坐席】那您可以这样，先生就是说咱们这边的话可以帮您取消，但是费用这个问题，咱们前台确实无法在线帮您处理，我可以帮您记录上报一下，然后让后台给您回电，给您做一下处理，看一下有没有什么方式可以帮助到您，好吧先生，嗯【客户】因为这两个业务是重合的，这个业务？【坐席】理解，那咱们这边取消的话呢，需要核实一下信息，先生，请问有没有六位数的服务密码呢，【客户】服务密码我好长时间都没用过，【坐席】那您还有没有印象啊大概，【客户】嗯，可以试试吧，【坐席】行，那我帮您转接一下，然后您嗯输入完的六位数以后按井号键结束就行了啊先生，【客户】嗯行，【坐席】您好，先生验证已经通过了，那再次和您确认，要为手机尾号五三个六取消八元钱的那个视频彩铃，那个酷会员对吧先生，【客户】对对对对保留那个16的，然后八块的取消了，【坐席】好的先生，那咱们这边已经为您取消成功了，然后关于费用的这个问题呢，我这边呢，帮您记录上报，到时候后台会联系您这个手机号的啊，【客户】好好好的，【坐席】嗯，那好的先生，还有什么其他我能够帮到您，【客户】嗯，没有了好【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户表示自己在手厅订购视频彩铃会员，但是误操作点了两个，现在显示都已经生效，我方通过系统核实用户订购一个8元视频乐酷会员和19元高级视频会员，用户表示取消8元彩铃会员，但是对于产生的费用表示不认可，要求我方退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，你好？【客户】我那个我这个卡有一某某人有一某某人副卡，它说要嗯要自己去要要我本人去拿是什么意思啊？【坐席】副卡是吗，您是在那个在哪里增加副卡呢，【客户】对？嗯我在北京办，但是现在我不在北京，他回老家了，回老家过年了，【坐席】对这个可能需要在北京签收的？【客户】问题是我现在不在北京，怎么办呢？【坐席】不在北京的话，那那个就是有人员跟您联系了是吗，【客户】对那个邮政那个快递小哥跟我联系了？【坐席】如果要是联系的话，你那可不可以您以后回北京的时候再签收呢，【客户】嗯，而且我也不确定我什么时候回去啊，而且更不确定，我还回不回去也不一定的，对不对【坐席】嗯，那那您，【客户】怎么办呢？而且这个卡，而且而且我就是这个手机卡的，我就是这个这个主人，【坐席】嗯，嗯，【客户】而且没有代办的情况？【坐席】那快递小哥没办法，就是快递员就是没办法给您转移到您那个城市吗，【客户】嗯，我问了，我看你能不能绑定你的快递，直接转，他说需要我个人拿身份证实名制拍照上传，才能把这个卡给我，可能也就是说，你们你们联通公司也会担心后面一系列的，没必要发送一些危险是对不对？比如说号码被别人领取了，会做一些伪造的诈骗啊，对不对？可能你们也会担心这个事情发生，所以说是是你们公司要求的，需要本人持身份证到联通或者到那个邮政或者是邮政他们上门来，然后拍照上传，然后才能把这个号码给我，是指是这样的，但是你们工作的话去安安全，考虑来说我是可以理解的，嗯，但是我现在不在，不在北京我是没没办法，【坐席】那咱们这边跟后台工作人员反馈一下吧，您注意一下那边接听？【客户】嗯，不是反馈现在现在这个号码，我的意思是说，就像刚刚您说的那样，能不能把它直接寄到我这里来借给我老家，然后让我这边的邮政的，从从北京北京的邮政寄到我们当地的邮政，然后由我们当地邮政的快递小哥来进行，给我拍照，上传给你们行不行，【坐席】咱们这边得跟后台工作人员反馈一下，这样行不行？他会给您回电的？【客户】嗯，大概什么时候回电呢，【坐席】这边的话帮您尽尽快地加急一下，让他尽快给您联系吧，【客户】对啊，你要给我加急啊，不然的话那个快点跟说，他给我退了，他说他说我人不在把我退了，【坐席】嗯，好的，那这边帮您加急处理一下，【客户】嗯嗯嗯，好的好的？【坐席】嗯，好的，还有其他能帮您吗，【客户】噢，没了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户反映称自己申请了一某某人副卡，称自己现在不在北京，要去我方给转运到用户所在的城市，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯嗯，是这样的啊，那个，嗯，我还是不明白，这一点就是说，【坐席】在那个？【客户】唉呀这就是1月，他就说我在嗯1月的一号是11号，还有那个流量用的特别多，我现在问一下我们家有那个网，是不是看那个手机也要钱呢？【坐席】您现在用网的话，那您把手机移动数据关上了吗？就手机自己的数据关上了吗【客户】关上了呀，关掉了是吧？嗯，对不不得提醒我今天，【坐席】欠72兆，【客户】我我我一般都充值，没有登记啊【坐席】第一天第二天他【客户】他从不，本身就手脚就不太方便了，我哪能助手，就这手机，这个是怎么一个事？你给我设置一下这个东西，你你我就是交这个交款去超市买东西取消，不管马上，【坐席】这样就关了我就回来了，【客户】我就说了，我就是看那个听的听歌我也不看得到，【坐席】移动微信的电视，我验证不太好【客户】看不见就最近的一次，我不，我一般二十点二十一点给我整个流量比较多，我已经咨询了一个，就你们的那个投诉了，我是这个，这个还是打不多一点，就是我明天我是不是看那个，嗯，那个微信也有钱的对是为什么啊？他就说有那个优惠，【坐席】绑定，不要钱嘛，你往你得把你手机移动数据关上，一定要把移动数据关闭，您不关闭的话，那您家里如果信号不太好的话，它就会走您手机流量，所以说您在使用的时候您一定要把手机的，您要在家用的时候最好把您手机移动数据关闭上网功能【客户】什么叫移动？就是那个栏就是那个，就像个小小那个那个存存，【坐席】上下小箭头似的，【客户】嗯，对我关着呢呀，那我要到超市不是它一，【坐席】嗯在设置里，【客户】有的有时候开通密码【坐席】打开流量我交钱，【客户】九零的，然后我喂我那个交清，随时就关了，不关就没了，【坐席】没有颜色了，【客户】我根本看这手机我查流量干什么呢？我根本不打呀？【坐席】您现在对本月产流量费用有疑义对吗？什么你说啥你你说是不是？对于本月产生量费用疑有疑问对吗，【客户】唉，对呀，就有一个通过它也有网，我都没出门，就这两天我这怎么就20点到二十一点二十点八十一点我就帮，嗯，都是看电视的哦，【坐席】我帮您记录反馈，会有咱们专人给您回复，好吧【客户】我不是当时就回复了，我已经就是前天我问了，问完了我就有疑问，有疑问，【坐席】再给您记录，在由后台跟您联系，【客户】嗯行【坐席】好吧，行好的，还有其他帮到您的吗？噢
总结：

[Assistant] 手机号：********， 用户对于本月的流量费用229.50元不认可 用户在前期曾反映过手机流量费用的问题，详见工单流水号：TS********，再次打电话来反映此问题，相关部门核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，您好先生，您好，【客户】，唉，你好，这个我我想问一下你们这个商城的那个电话怎么就永远都接不通啊？【坐席】商城的您是指的是哪方面的先生【客户】这这奖品兑换啊，就是那里积分兑换那个商城【坐席】积分商城兑换，不了老师【客户】啊，它就是老也接不通，现在电话，【坐席】积分商城，您那有那个商城那个网址有吗？先生【客户】我没有网址，【坐席】噢，喂，【客户】它这有一个电话，就是那个老也接不通，【坐席】老是接不通，您是要兑换一下，当前还是想要兑换一下话费啊？【客户】不是我这个东西啊，已经兑换完了，兑换完了呢，它订单上面也有它，这上面还有一个联通号，联通的订单号，完了我查圆通呢，联通说没有此订单啊，那没有此订单呢，那可是上面你们那上面的它那个就那个商城那个上面给我写的订单已签收，那他有没有订单我怎么开通的呀【坐席】嗯，没有订单，就是说当时是办了，当时没有查不到这个订单，您从我这【客户】噢对，在联通那个单子里面就是圆通快递，那查就查不出来啊，就圆通快递那个网页显示没有此订单，【坐席】没有提示订吧，您这从积分商城里边有个我的先生，您可以找一下，看看有没有我的，【客户】没有啊，有啊，它写的有啊，就积分，我查积分商城，它写的已签收，那我们东西也没收到，人家圆通那也告没有此订单，那我这东西哪去了？它到底发没发货呀，就把他发过了，你这联通应该有有这个订单号，是谁谁收的呀？现在是什么都查不着【坐席】这查不到是您来电手机号当时兑换的东西吗？先生【客户】对对对【坐席】用您用什么用多少积分换的什么东西啊当时【客户】换了两个两室呀都【坐席】两个什么噢，换了两两G呀，高到现在还是收不到，查不到，【客户】牙膏噢，还加了钱加了四毛钱，换了两个阳光牙膏啊，完了到现在是东西也见不着，查订单也查不着，【坐席】查不着【客户】它那个上面给我写的已签收，【坐席】行，那我这边给您的话上报反馈，然后免费超过之后让后台查一下这个原因，到时候给您回个电话，【客户】唉，行好了好了，谢谢您啊【坐席】不客气，先生，这个电话联系到您，没问题吧，来电手机号【客户】能能联系到，【坐席】行，那个咱们24小时之内回复您的先生，我给您上报反馈了已经，【客户】唉，好谢谢啊【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城兑换了两支牙膏。目前没有收到东西，我方建议用户耐心等待，，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我现在想查一下这个，因为我现在要在这个这其他地方要用那个我这个号码注册那个变更码，我现在我现在记不清楚了，我这个就这个295的号码是不是跟我这个身份证配合，还是别人当时给我办的这个号，你能帮我查一下吗？是那个【坐席】就是您说一下姓名，看是不是您身份证办的呀先生，【客户】对对锚定生【坐席】唉，是您办的先生这边显示是您实名认证的，您来电这个手机号，【客户】是那个那个身份证，身份证号码，就是就是就是用这个事这个在这这五十三五这个尾号是54358，你能看到吗现在，【坐席】身份证没错，喂号是5435，【客户】唉，但是那个我现在在海南这个地方，它那个海南有个马上办，是马上办，是它那个就是那个注册那个注册那个号码，嗯，验证码，【坐席】行，那您注意下电话号码，现在就是说【客户】但是它老是不行，对他说不匹配？【坐席】不匹配，那您这个问题我给您记录反馈一下，然后到时候相关部门给您核实清楚，尽快给您个答复，到时候联系电话就联系您来电，这个问号码可以吗？就是说您反映的问题，就是说您现在的话在海南，然后就是找这个件号码，然后老是出现，就是不正确，对吧【客户】不是它是也也算少一点，我们现在不是说注册就注册它，那叫马上办这个，专门要注册那个，【坐席】说老是注册不上是吧，【客户】对对它老说那个根本都不计费？【坐席】嗯，那行先生您这个问题的话，我帮您记录反馈一下，到时候会有专业后台人员给您核实清楚，尽快给您答复的好吗，【客户】行行行行行？【坐席】唉，行，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了没了没了，谢谢【坐席】感谢您来电不客气，请稍后对服务评价中，我爱你十分满意，谢谢您先生再见
总结：

[Assistant] 用户来点称现在在海南通过本级手机号码，在扫健康码的时候一直提示无法登录，要求我方核实处理请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好呀，我想改个套餐可以吗？【坐席】吗？来电这个号码吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，您要变更什么套餐呢【客户】有什么套餐？嗯流量多一点的有？【坐席】什么套餐流量多一点的？您大概需要多少G呢？【客户】嗯行，我想那个升级有一个3G流量包是吗？你你你看现在套餐里面是不是有一个20元的三个G的流量包啊，【坐席】嗯，她是现在是有一个20块钱三个G的流量包，【客户】有一个20块钱的分，你反正有什么，你问她，你稍等啊，因为这个应该是我昨天还是今天早上下单的，但是我没有收到任何消息提示，不管是APP还是短信跟我讲说，我这个东西已经成功开通了，就这个服务我都不知道是不是已经开通了，你说什么意思听不懂，已经开通了，【坐席】唉，您目前也使用了【客户】等我看一下，您稍等噢，OK，那那因为我自己之前收到的最新的短信提示，就是说，我已经超出了我的那个50兆的流量，然后我本月的话费需要40多块钱，那我现在已经开通了这个3G的那个流量包的话，我现在话费使用情况是什么样子的呢？就1月份，【坐席】1月份的话，截止到现在话费一共是70块4毛2？【客户】嗯，可是我开了流量包的话，我原来那个用出的所谓的超出套餐流量，不应该是含在了，我这个开通了三际业务之后，那个3G流量包之后了吗？就是已经含在那个20块钱里面了，为什么还要另外再继续收费呢？【坐席】您指的是什么？20块钱之内的呢？女士，您是说您超出了这个流量，您办了流量包以后，这个流量可以抵扣在这个里边是吧？【客户】嗯，对，因为我之前只是有五块钱的停机保号的业务，因为我刚回国不久，但是因为那个用了，应该是一百多兆流量的，然后当时消息提示说要收40多块钱，但我想说那算了，那我开个流量包好了，然后我就去下单了，一个20块钱的3G的流量包，然后我当时看那个地址应该就是说，他可以把原来的所谓的超出的那个钱，就直接在这个3G流量里面抵扣，但是现在相当于是扣了双份是吗？就是我原来超出了一百多兆，还是要扣钱，然后我这个3G还没有用，但还是要再扣20块钱，是这个意思吗，【坐席】您之前使用超出的这个流量，它不能抵扣，在这个您办理这3G里边，也就是说您这个3G是从您超出以后办理成功，这个3G流量包以后，这一段时间的流量可以使用，这三个G里边的之前的使用的是不能抵扣到里边的，【客户】嗯噢，行行了，我我明白你的意思，然后如果我之后，因为我现在人在上海，我之后如果还要再为这个手机号码开通任何业务的话，是不是还得再，【坐席】嗯自己打电话？【客户】然后再接人工，这个样子就完完全全不能在商场里面做这个事情是吗，【坐席】可以在商城里面操作的【客户】您可以在，【坐席】在商场里面换一个大一点的流量包【客户】但是就是我之前在商城就是有过几次，就是想要开通流量包操作，然后这个流量包我也并没有开成，就是因为其他的业务或者说这个业务即时开通成功了，他也没有跟我讲说他成功了，也没有任何短信提示，跟我讲说，我已经开通了这个流量包，然后我再下单，其他的相关的业务套餐的时候，他就直接跟我讲说失败，所以这个事情是怎么怎么怎么一回事呢？您这个流量，【坐席】对包的话，我给您看了一下，已经生效了，然后使用了五兆，这个流落时流量包办理的话，咱们都是有短信提醒的，您看一下您手机里边再那个骚扰拦截里面有没有这个提醒的短信，【客户】您好，我在看没有它就没有任何的提示，跟我讲说开通流量包？【坐席】那您这个问题的话，我这边可以给您记录反馈一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】点OK，但是现在主要的问题在于，我之前以为就是我用超出来的那个一百多兆，是可以在这个三际里面扣的，但是是，但是上现在是不行的，所以我如果现在立刻马上把这个那个三个G的流量包退，订完了还有几兆，【坐席】嗯，您把这个三个G的流量包退订也是可以的，但是退订了以后，您的这个套餐里边是没有流量的，还是建议您保留使用【客户】嗯，你还是帮我退订，【坐席】对，嗯，行，那这个的话我需要跟您核实一下个人信息，嗯，那请问您有修改过后的服务密码吗，【客户】OK？密码没有啊，【坐席】那机主姓名您提供一下【客户】朱培云，【坐席】稍后将电话转接到身份验证平台，您根据提示输入一下身份证号码，嗯，验证已经通过，嗯，身份证上的地址，麻烦您提供一下，【客户】OK，嗯，那个把身份证发过去，嗯，***二幢105室，【坐席】嗯，好的，那我这边的话给您记录一下，核实完以后给您回电，您看一下【客户】OKOK【坐席】的话我这边就给您取消了，然后没有用完的流量它就不结转了，然后您刚才说的这个没有收到短信提醒的问题，我也会给您反馈的联系电话，留现在来电这个号码可以吗，【客户】拜拜？OK【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】OK？没有其他【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码在手机营业厅开通流量包以后，没有短信提醒告知已成功有疑义，我方经系统查询告知用户已经开通成功，有短信提醒，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，我这是亦庄亦庄镇，然后那一层滨河家园，嗯，这边那个现在手机信号，【客户】没问题，那网又不行了，【坐席】您是宽带不能使用，【客户】不是手机号啊，【坐席】手机号不能上网【客户】对那个一进家这个信号就特别弱，上网特别慢【坐席】噢，那在室外呢，室外能不能正常使用，【客户】宽带没问题呢，【坐席】噢，那是您的详细位置，【客户***，就是说这个上网的速度特别慢，【坐席】嗯，您是具体位置，我给您看一下它这里的信号情况，【客户】那个亦庄，【坐席】嗯一个人接某某人区庄镇，然后一颗颗矿家园一层矿家园，然后这个，【客户】对22号楼【坐席】22号楼对，然后，嗯，几单元的，【客户】1205，嗯，没有单元，就是移动就一个门？【坐席】唉，好的稍等，我看一下这个我***情况不知道，嗯，那室内达电话功能正常吗，【客户】对对打电话没事，就是这上网这个之前我反映过一遍，返返过一次，然后过两天吧，然后就正常了，这两天昨天就特别慢，今天比昨天还慢，稍等，基本就是打网页都打不开了，【坐席】好的正在核实当中，请讲，嗯，嗯，对他***情况稍等啊，唉，好勒，嗯，嗯，嗯，喂，好的，你发现***情况啊，嗯，嗯，嗯，我把***情况都给您刷一下啊，稍等噢，行唉，好的，我把您说这个情况给您，嗯，记录反馈，让我们的这个区域的工程师把费用呢机顶盒，现场做一下优化工作，后续观察一下使用情况，看一下是不是有好转，【客户】好了好了，因为上次我答电话，他也是说优化一下，然后用了有一个月，然后没有没有这样没出现这种情况这呼叫该优惠了吧，【坐席】您这边暂时开不了，我待会给您发过去，就以前可能我这边还比较忙【客户】要用那个网【坐席】好的，我再给您反馈一下，让工作人员尽快把相关的系统优化一下，嗯，好勒好勒好勒，麻烦了，唉，好唉，不客气，那感谢来电好，再见，再见再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，喂你好，北京联通客服中心工号31769，您这边前期反映的这个固话撤基，这个您还知道吧？先生，【客户】好知道，【坐席】嗯，这边给您下发个短信吧，您上那个给我们这提高点提交这个材料，然后，嗯，我们这边现在应该可以给您去给您这个沟通，给您去协商，这个看能不能给您撤掉，嗯，您这个要把把我给您发到这个，您这个185的这个号码上了，先生，【客户】嗯，嗯，都都要什么什么什么什么信息，【坐席】就是身份证正反面这些东西，【客户】嗯，稍等，现在正对面，嗯，还有什么，【坐席】稍等我给您发过去，嗯，行？【客户】短信你要发发发那个把这个截图的话能发吗，【坐席】不，我一会给您发个链接，您发送到这个链接上，【客户】嗯，行行行，你发给我吧？【坐席】它这个申请书，然后给您发一下链接，稍等一下啊，嗯，您收到了吗，【客户】你看呢，嗯，收到了，【坐席】嗯，稍等，我给您发一个链接？【客户】嗯嗯，这里申请失败是吧，【坐席】对对对？【客户】嗯，好了吗，【坐席】那个您您稍等一下啊，给您发一下这个链接，唉，好，好，那也给您发过去了，然后到时候您把这些材料发送到这个链接上面，之后呢，您再给我们回电，然后跟我们说一声，您已经发送材料了，您就发送完之后给我们回电啊，先生，【客户】我达哪个电话，【坐席】达********热线电话呀先生，【客户】你们电话很难打进去的，【坐席】嗯，这个您多尝试几次吧，先生，这个发完之后您需要跟我们联系的，【客户】嗯，行行行，【坐席】唉，好，那就不打扰您了，您后期就是发完之后跟我们联系，【客户】嗯，好的【坐席】唉，好好的那
总结：

[Assistant] 原工单流水号：TS********				固话办理撤机，业务号码： ******** 客户现在在广东，回不了北京，但是要求进行固话撤机，固话已满三年，请回电处理一下，已认证身份。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高危服务啊，【客户】，唉，你好，我想那个反映一下，就是你看一下我上次反映的一个问题，就是说，嗯，11月份，嗯，就就是说那个我反应11月份多扣我钱，然后但是现在我的账单里面显示出来，这个已经正常了，但是我多扣，但是说是返还了我60块钱到现在没有到账？【坐席】返还60元钱是吗，稍等一下，我这边给您看一下，稍等，我看一下，稍等一下，【客户】对，嗯，您看一下问题吧，应该是有记录【坐席】这这60元钱现在确实暂时没有到账，这个事，因为咱这边的话都大概3到5个工作日这边给您处理【客户】我这个卡，【坐席】建议您后续要不再看一下这，您等待一下，我确实是看到后台答应给您返还了，也看到您反馈的记录了，但是个比方说，【客户】那我们说下一个事情我知道了，我可以再等，这个是11月份的对吧？但是12月份又出现了这样的问题，您可以查一下，又多扣我钱了【坐席】您把这项服务取消了吗？先生？【客户】能取消吗，【坐席】取消的话是可以登记取消，但是取消需要收取违约金的，您要不取消肯定都会每个月正常收费呀？【客户】什么？我是这样的，我是主动参加的这个活动是吧，我承认这个东西，这个不是说这个不是说我必须取消的，但问题的关键是，我第一个月参加这个活动的时候比较正常，扣的我是正常的，钱总共加起来就是这个，但从第二个月开始就出现问题了，然后我再反映11月份问题的时候，他说你顺便关注一下，12月份应该就正常了，但是12月份依旧不正常，他说是如果不正常，您可以继续反映，然后你这边说你可以取消让我超我，你你你的建议是让我取消，让我承担违约金，你觉得你的这种做法是对的吗？【坐席】您是说他是收了您60元钱的最低消费，没有抵扣您的套餐费是吗【客户】各种套餐费，网络费都没有抵扣？【坐席】行，那要不您您看这样可以吗？您这个问题我再帮您做登记，在后台帮您得让后台工作人员这边再帮您登记，给您解决一下，可以吗？【客户】嗯，这我可以解决你，你目前为止说的这种解决方法，就刚才我特别不满意，就特别不满意，您给我很不耐烦，说了一句，你可以取消掉啊，这个东西是你们联通公司主动给我发的，就是我有一个这样的活动好，那我觉得我每个月可以消费到60块钱可以的，对吧？那我为什么不何尝用这个活动，但是第二个月是正常的，但是第二个月是正常的是吧，我刚开始参加是正常的，后面就开始就是除了各种费用扣之外，还要再扣我60块钱，然后上一个人家那个客服呀，我们尽快帮您反映一下，最后给我反映下来是吧？嗯，您给我回馈，从我们这个反应到后台，说是补偿您这60块钱，然后怎么怎么，然后你这边直接就跟我说了一句，让我把这个取消掉，然后还要让我主动自己承担违约金，你觉得这个合适吗，【坐席】这个确实非常抱歉，先女士先生，因为这边的话刚刚确实是没有看到【客户】你觉得你的业务呢有？你觉得你业务业务能力是这样的吗？你没有你没有说再给我解决问题，而是说自己在推责，然后让我来去承担违约金，那如果说你觉得这个应该是你们公司来承担违约金的，为什么要让我来承担呢，【坐席】问题？这个确实非常抱歉先生，因为刚刚这边确实没有看到您这个60元钱的最低消费，这个有问题，这个确实是先生【客户】你再说这句话之前，我已经告知过你，让你查一下记录你，你刚才告诉我让我查你也查，但是这个东西你是查了之后你才跟我说，你也可以自己取消的，然后你自己承担违约金，这是你说的，如果现在还不承认这件事，对不起，我要投诉你来记录投诉你快【坐席】对，那这个确实非常抱歉，先生刚刚给您查询，【客户】记录来记录投诉你来记录投诉您第一业务能力不好，地儿，服务态度一直不好，第三没有给客户造成没有给客户解决问题，反而把责任推到客户身上，我需要投诉你【坐席】好，您说的这个问题已经帮您做登记了，会有后台工作人员给您联系【客户】第四，第四，我需要你们上级给我回电话，然后说明对你得投诉到【坐席】行会有后台【客户】出发，我自己，【坐席】这边给您联系处理先生，【客户】嗯，好【坐席】那针对您所说的这个60元钱的最低消费问题的话，这边也会帮您做登记登记到后台，让后台工作人员这边给您具体详细给您看一下好吧，48小时内，这边会有后台工作人员给您联系，建议您后续耐心等待一下，这边会帮您加急处理，【客户】好噢【坐席】那您看还有其他可以帮您吗？先生【客户】没有了【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***      用户来电再次反馈之前的记录，详见工单：YWBL********，用户之前是反馈12月份的费用，但是用户称自己这个月最低消费也有没有，直接收取了60元钱的最低消费，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我刚才接了呀【坐席】，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡，被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗？不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法使用，我方查询为局方停机 疑似骚扰停机（标记），已按口径解释，用户不认可表示去过营业厅办理，要求尽快开机，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想跟您反馈一下，我现在所在这个位置，信号特别差，嗯，你能帮我看看吗？【坐席】可以是北京是吗，【客户】北京丰台，嗯，【坐席】您说一下地址，【客户】噢，小屯路100号，【坐席】小屯路100号，【客户】对嗯【坐席】就是这个地址是吧？信号是几格的【客户】行，目前没没啥信号，一两格【坐席】噢，嗯，好的就是，【客户】是，而且就是经常会是打电话，就是能听见对方声音，但是对方听不到我这边说话，【坐席】然后上网业务也不好是吧，【客户】对，然后我们同事反正不如我们这边公司嘛，然后我们同事普遍的用咱家联通的都是这个问题，【坐席】嗯，好的，那这边可以帮您跟后台工作人员反馈一下，然后让师傅检查一下附近基站，可以吧，您注意下电话接听？【客户】这个会会给我回复吗，【坐席】嗯会给您回复的？【客户】嗯，大概多久呀【坐席】1到2天行，好的好的，不客气，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我这套餐是无线流量吗？查一下，【坐席】嗯本机号码吗？对，好的，请您稍等一下给您看一下，我这个卡里面的流量，我看一下，【客户】我昨天问的，嗯，42G或者三块钱，【坐席】嗯，这话费这卡，目前我给您看了一下，先生，您这个流量的话是，嗯，40G的专属流量，然后办了一个升级包，然后一共是42个G然后流量超出之后是按照3块213块钱一个G收费的？【客户】你这流量能能打免费吗？【坐席】嗯流量怎么了，【客户】我这流量你能不能给我处理明细？我这八天用了20多就想我用在哪了【坐席】这个您如果要查明细的话，可以在咱们那个手机营业厅上面，然后那个，嗯，有一个流量使用，有流量上网详单可以查询【客户】什么上班，【坐席】流量上网详单？【客户】噢，那我如果投诉的话你能解决吗？【坐席】目前的话您是想查询您流量就是用在哪了是吗，【客户】我流量用的太快，我不太认可这个速度，你就赶紧转吧，你别跟我说了，【坐席】好的，那您如果要是您这个，那，那您这个问题我帮您上报一下吧，然后让后台工作人员尽快核实之后给您回电，【客户】嗯，多长时间能尽快，【坐席】48小时之内跟您联系，处理时限是这个先生，【客户】那我跟你说，我们是工作套餐啊，我会假如我不再订阅快速时间给我答复的话，我就大家都打投诉啊，你们跑的啊，那如果速度太快了，我2月份到12:46的，半个月48天就没了，【坐席】那您这个问题我可以马上帮您上报，【客户】我年前产生太多投诉啊，就你们对你们看不太好啊，12345打啊，机主快点啊，麻烦你了啊【坐席】好的，那您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机流量用的太快了，用户要求我方提供并打印具体使用明细记录，客服已建议用户在手机营业厅查询，用户对此不认可，用户要求我方今天核实后回电，（未承诺）请协助，谢谢		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，您能帮我查一下，我们这个电话是停停机了是吗？你欠费了是吗，【坐席】嗯，对？【客户】欠多少费你能看到吗，【坐席】嗯，那涉及到话费查询，需要您提供一下单位名称，营业执照号码，还有这个装机地址，【客户】北京宋坐标，【坐席】嗯，然后呢，【客户】北京中坐标国际贸易有限公司，【坐席】好的验证号码，请您说一下，【客户】好，同一执政号码不在我这边现在？【坐席】嗯，对您现在不知道是吗，【客户】要不我回去找一下您，您那边看不到吗？【坐席】嗯，那是这样的话，您找到之后跟我们这联系好吧，【客户】嗯，我打你们电话打了十分钟到达不通【坐席】或者说您要现在不方便找的话，您提供一下这个座机的装机地址，我给您查一下，【客户】装机地址，【坐席】嗯，这装在什么就是固话装在什么地方了，【客户】我也不知道这什么意思【坐席】那您现在在什么地方打的这电话呀，【客户】在国美大厦？【坐席】嗯，然后呢【客户】A座三零【坐席】噢，好的，您稍等一下啊，嗯，看一下，现在有10月11月12月的欠费，【客户】315，我们这个是公司的座机就是那边是统一扣费的，昨天刚扣了费【坐席】对我显示是这个特殊在途的一个状态，建议您可以跟单位的客户经理联系，问一下，【客户】跟谁联系，【坐席】就跟单位的客户经理联系一下，现在看显示是那个托收在途状态，就是钱还没有到，我们联通着【客户】就是还在【坐席】先生这个状态，应该是从您账户里扣了，还没有到联通，【客户】那应该怎么办？因为着急要用，【坐席】嗯，需要您找一下那个客服经理【客户】客户经理？【坐席】对您是单位的经办人吗，对，那您找单位经办人联系客户公客户经理？【客户】不是就是你，你们那边也解决不了是吗，【坐席】就像您现在查的话，是托收在途的一个状态，您的意思是说找不到经办人吗【客户】对，我们也不知道是谁，【坐席】好的，您稍等，那您方便的话留一下联系电话，我们帮您去反映一下这个事？【客户】留这个座机的电话号是吗【坐席】嗯，您留意最好留一个手机号码，【客户】给你，手机号手机150，喂【坐席】嗯，您说，【客户】手机号150，【坐席】嗯，嗯，【客户】108，03421？【坐席】跟您核对一下********是吧，【客户】嗯对，【坐席】行，那我去反映一下，您等一下回复好吧，【客户】嗯，噢，行，好了好了【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（北京纵坐标国际贸易有限公司）用户来电反映号码欠费不能使用，用户称已经从银行账户扣费，但是现在查询是托收在途的状态，一直没有到账，用户现在无法使用，用户对此不满，要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我想问一下，我刚换这5G套餐，这个网怎么这么慢呢现在？【坐席】嗯，先生，我帮您查询一下，那您打电话那个信号是否是满格呢【客户】三格，【坐席】三个，嗯，那您是固定一个位置是这种情况呢？还是说在每个位置都是这种情况，【客户】嗯，但是我们家都是这种情况，手机就不显示5G都是4G啊？【坐席】嗯，也就是说您是固定的位置，是这种情况，对吧，【客户】在我们这这这加这都是啊我我这边咨询不了，【坐席】您是在北京是吧，稍等，嗯，先生，您是什么时候出现的这种情况呢，【客户】对？每天晚上不是这回回家就走就行了，是我这边就没信号塔还是咋的，【坐席】那先生，您提供一下您这个位置，我这边帮您查询一下，【客户】它是那个，嗯，我看崔崔各庄交嘛，刚才一个查询没有？【坐席】马泉营是吗马泉营，嗯，还有详细的位置吗【客户】对？这俺妈去三亚哪条路营业厅的村山区，【坐席】马泉营村三区稍等，嗯，稍等，我帮您查询一下，您好先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续用持续优化网络，建议您留意今后的使用情况，然后稍后的话，我这边的话也会把这个后台的数据给您刷新一下，您这边过5到10分钟关机重启一下，您再关注一下这个使用情况好吧，【客户】5到10分钟关机重启是吧，【坐席】是的，【客户】噢行？【坐席】嗯，那您看您这边还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂你好，你帮我查【客户】，还有这手机有什么套餐？【坐席】来电的这个手机号码是吗，【客户】对，就这个【坐席】稍等一下，我看到您这个号码里面除了基本的月租费，还办理了一个大流量权益包，是29块钱，十个G【客户】对就把这个取消掉，主要是因为【坐席】什么原因不想用了呢，您套餐内的话，它只包含了150兆的流量【客户】啊，不是，【坐席】对，就是您现在套餐内的话，还有一个是十元150兆的一个流量包，您取消之后的话，您使用超出会额外收取您费用的，【客户】嗯，因为这个这个卡号只是绑定我宽带的号，不需要办任何的额外流量【坐席】那如果您不需要的话，我这边可以给您取消，【客户】啊，怎么着？【坐席】您如果不需要的话，我可以给您取消，但您这个月取消之后呢，您这个月没有使用完，它也不会结转到下个月了，您确定要取消吗，【客户】嗯，对您直接给我取消掉就可以了，就不要它了，【坐席】修改过后的服务密码吗？我需要验证机主的信息【客户】修改服务的验证修改过？【坐席】后的服务密码有吗【客户】嗯，好像没有那个，【坐席】机主名字，提供一下姓名，【客户】噢，某某人国【坐席】身份证号，我给您转接语音系统，您输入一下身份证号码
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有办理过：29元10G大流量权益包（立即生效），经系统查询到：2020-05-04 办理的，已向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这手机还有流量吗，就给了一个一百？【坐席】噢噢，您是说这个一百兆对吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，您现在没有流量了【客户】是吗？我刚才开了两分钟了就没了呢，你说，【坐席】这个50兆，您打开一个图片都不够先生，【客户】现在吧，嗯，正好用完是吧，【坐席】您现在已经超了32兆了？【客户】多少钱啊，【坐席】一兆两毛七，【客户】那和留言啊，【坐席】嗯，我看了一下您这个流量，流量费产生了8块9毛1？【客户】那你退给我吧，我是不还投诉啊，不用吗，【坐席】我这边没法给您直接退，先生，我给您记录反馈？【客户】反馈，是不是就得等几天再退回来呢【坐席】是否给您退由后台工作人员去给您核实这个问题，您先生【客户】那个问哪个，你听我说我问谁，【坐席】好的，我可以帮您作登记先生【客户】那我能不能问谁啊这个问题，【坐席】我给您记录下来，后期会有工作人员给您联系，【客户】不是我现在能办不能办，【坐席】请问您是要问什么问题呢？先生，【客户】我就问他对不对？我上回上回又扣我，告诉我，我就我就什么了，你送给我那个你，你应该到那个他那时候就给停了给我停机啊，【坐席】如果先生您这个号的话，真的使用流量比较多的情况下，我建议您最好订购流量包月，【客户】您听我说啊【坐席】您的这个，【客户】您听我说呀，我呀，退休了在家，刚才我上银行去，你知道吧，就这么点事都没返，【坐席】嗯，那您就订一个比较少的，您比如说像九块钱两个G的这种，【客户】你听我说，我不用订，我几乎就不出去，我说就到商场，我打开一下，如果你要没不送给我呢，我就去那登记了，人家有登记那点？【坐席】嗯，行好勒，您的意思我了解到了，先生您的这个问题的话呢，我给您做记录反馈，后期让工作人员给您落实，落实好之后呢，由咱们工作人员给您打电话回复您，行吗，【客户】好了好了，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有别的问题要帮助吗，【客户】没有了没有了嗯，【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见？【客户】唉，它怎么挂呀【坐席】我这边电脑死机了，先生您直接挂断就行了，【客户】勒，好勒好勒好勒【坐席】嗯，好勒，再见
总结：

[Assistant] ***    用户来电反映：手机1月份产生8.91元的上网费，用户称自己从未使用过上网，已按照上网日志解释无效，要求我方给予退还此费用，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，唉，那个我刚才通过中信银行，然后发了一笔转账，但是那个短信验证码，我接收不到，然后我给中信银行打电话，他们的平台显示银行已经发送了，是运营商这边没有接收到，【坐席】，那是这样的，可能之前也有用户来电反映，接收不了验证码的信息，就建议您先关注一下，确实给您带来不便了，就这个问题的话已经是上报了，还在核实具体原因，确实您带来不好感知的？【客户】就是说最近就有这种情况是吗【坐席】可能今天早上刚刚有，大概十来分钟发生的问题啊，给您带来不便了？【客户】噢，已经出现这个问题了是吧？【坐席】可能刚刚这边出现的确实给您带来不，【客户】唉，不是啊，那那那可能刚刚出现的，我刚才给河北联通打的电话，他转到北京联通，是不是就是这个呀？就是我呀，【坐席】就确实的话是您不妨接收不到验证码，已经有用户可能反映收不到短信的问题了，就大概出现了十来分钟，我说建议您先关注一下，带来不便了？【客户】耐心关注一下什么，【坐席】我说建议您这边先关注一下，就针对这个问题，我们这边已经是报上去了，就查一下核实具体的原因给您带来不便了？【客户】噢噢噢，那我就什么时间再答电话，还是你没有回复呢，【坐席】嗯，您是想让工作人员联系您是吧？您要需要工作人员联系您的话，这个问题我这边可以先给您上报一下，【客户】啊，对呀，因为因为我着急发这笔钱啊，他过不去啊，没有验证码不行啊，【坐席】说是嗯，收不到哪个银行的验证码【客户】微信银行，它的那叫什么码事求？【坐席】什么银行，中信银行是吧【客户】对中信银行它的应该号是********，【坐席】九五11幺，您说这是中信银行的那个发短信的那个代码，【客户】对对对对，嗯，麻烦您帮我催一下，问一下怎么回事呢，【坐席】上报行，我这边给您反馈一下【客户】嗯，行好的，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********来电反映无法接收到中信银行的验证码信息，用户称着急转账，着急接收验证码信息，用户要求我方核实无法接收验证码的原因，并协助尽快解决问题，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我问一下，就是我这个手机号是今年新办的，然后我注册QQ注册不了，然后找回这个手机号之前绑过三个QQ，然后这个需要怎么处理一下，因为我现在想咨询？【坐席】什么什么信息，【客户】腾讯的QQ？【坐席】嗯，嗯，联系过同学了是吧【客户】没有啊就是，就是我注册就说这个手机号注册不了，然后我点找回这个手机号，因为之前不是我的，肯定也不是信号，它之前绑定过3月份的时候，那都不是我的，等于现在就是就是我注册不了，然后您能不能把这号给我，就是青，就是把这东西清除啊，可能注册【坐席】唉理解您说的，但是这样的先生，您这号码是北京联通的是的，但这种情况的话，咱们得需要联系腾讯，因为嗯，在这个您这号码之前应该是有其他人使用过，然后注册完之后可能这号销掉了，因为这种业务属于是通过第三方注册的，所以北京联通在校或的时候，它是没有权限去给这个把第三方的业务取消的那可能，【客户】噢，只能联系腾讯清除，【坐席】对这个只能是联系他们，但这么说会有点觉得不帮您解决问题，但实际上这个是第三方的注册的业务对，但是您是用的联通号没问题的，我们帮您解就是解解不了这个业务，如果说您还是多看看，看看有没有其他的，能不能注册？因为有，因为我如果说这手机号绑定了一些其他信息，我们也是帮您，就是注销不掉的，如果第三方呢，您要是有银行卡什么的，这种也注销不了，也得联系银行，【客户】等于我办一个号就是这些都还是一直挂着呢，【坐席】嗯，只是打个比方，可以查一下【客户】那怎么查呀，就是我想知道，【坐席】核实一下，或者是联系腾讯客服核实一下，在腾讯这边有没有什么？【客户】噢，是这样的，就是你们这个手机号能不能帮我查到我这手机号都有什么第三方的业务是吗，【坐席】嗯，对，因为第三方业务需要通过第三方办理，通过第三方才能查到，看看能他们帮怎么帮您查【客户】那如果这样的话，如果第三方绑定的话，我这涉及不涉及到那个账号安全呀，因为现在是我当时，【坐席】您绑定了，【客户】对对对对【坐席】双方只是在那边也会有一个记录，可以联系第三方的业务，看看怎么注销一下这个账户，这样就是他【客户】20兆，【坐席】不并不是联通的，【客户】对我是这样的，我现在只知道是一个腾讯已经绑定的我手机号，就是我不能所有东西我都外边去问他们，然后我就不知道就行【坐席】那您就是在用的时候您去注册完之后有问题了，咱们就联系客服就可以了【客户】噢噢，【坐席】不，非得让您去挨个去领【客户】这就涉及不涉及到就是什么安全问题，因为毕竟现在这个手机号是绑定我的身份证号，如果它那个就是如果违法的话，会不会涉及到我还涉及到之前那个人，因为这个东西能接收，【坐席】联系，那得联系QQ，您这个先生，这个我们帮不到您【客户】好好好好，【坐席】说明啊，【客户】可是说那我当时办的手机号你还没跟我说，这是颔首的呀，啊对啊，【坐席】这个，嗯，【客户】那那那，你们这挺好的，那现在我能不能办一个新号之前没用我的号，【坐席】嗯，现在号码的话都排除不了，有那个通讯号码都给您，确定不了之前有没有人用过嗯？【客户】得你们联通你这联通的问题，你们能往上反映一下嘛，就是把这事能解决吗【坐席】反映能不能【客户】家庭网，【坐席】后台为准，嗯【客户】看情况你帮我反映一下，或者帮我联系一下专家客服，你反映还是给我联系宽带客服，【坐席】反馈记录，反馈到后台给您处理的，【客户】嗯，行，那你帮我反馈？【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码是重启号码问题，用户表示现在不能注册腾讯QQ，我方解释需要联系腾讯，但用户不认可，表示在办理的时候没有告知是重启号码，要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，嗯，你好，就是我之前不是在你们营业厅办那个业务嘛，就是那个跟宽带一起的吗？套餐，然后不是送那个就是交交了一千块钱是多少钱的，弄了个手机，然后它不是发了我的话费嘛，说这个话费是你们还，然后刚刚我收到个短信，说什么沃钱包收到一个电子卷，这个还要我自己操作吗？还是你们自动自动就返了呀还是怎么着，【坐席】不是是需要您操作的，【客户】需要我操作，但是我话费我已经还了呀【坐席】先生就是您，就把这个话费的钱都已经还了，然后这个电子券也返还到您的账户中了是吗【客户】噢？反正现在我的沃钱包他说是被锁定了，我也不知道你们怎么搞的，就是那个，我我不是下了你们那个联通的APP吗？弄得那个不是有个有个我的钱包吗？是吧，连接的是固定的？【坐席】好先生，那您针对您这个问题，我这边给您做一下上报，然后后期会有专业人员跟您联系处理，这个问题，您看可以吗，【客户】因为我你当时在营业厅又没跟我说清楚，就是说你们，嗯，就是说这个我不管了，但是我这个话费不可能就是你们这一笔那个什么账单呀，就是我玩的时候就一块还了返了呀？【坐席】嗯，先生，您是在哪个营业厅办理的呢【客户】就海淀区那个做接吧，应该是，【坐席】请您稍等海淀区，【客户】对就人民大学西门对面这边，【坐席】嗯，先生，您再能再说一下，您说说一遍好吗？海淀区什么什么地点【客户】应该是苏州街送手机？【坐席】苏庄街是吗，【客户】对，苏州苏州街【坐席】苏州街，【客户】当时也没有说，还要我的APP说搞个什么电子券，我因为你们那钱是直接返到我支付宝了，所以我就提前已经返了呀？【坐席】这很抱歉，是需要您自己换的，然后是，然后是我帮这营业厅人员没有跟您说清楚这个问题是吗【客户】对啊，然后我现在还有一个问题，就是我这个斡旋包已被锁定呀，这是是是是什么原因让我联系什么在线客服，【坐席】行那这边，目前包锁定了是吗，【客户】嗯？对，然后我也看不到这个券呀？【坐席】号，您稍等，是您来电号码就是办理的这个套餐是吗，【客户】对啊？【坐席】行，那这边给您做一下上报，然后后期会有专业人员跟您联系处理这个问题，那我这边将您的所有情况给您备注上，然后留您来电号码，留您留意这个号码就可以是吧，【客户】对那那那什么时候联系我，【坐席】振华，嗯，48小时之内，嗯，那还有其他问题，可以帮到您的吗，【客户】拜拜？嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在海淀区苏州街营业厅参加了活动，购买了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，但是用户称自己已经将花呗的钱都还清了，现在沃钱包有电子券可以偿还花呗，用户称当时办理时营业厅人员也没有说用沃钱包偿还花呗款，现在沃钱包也被锁定了无法使用电子券，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可要求我方上报处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是那个我的那个亲情卡上面显示又不准确了，那个我之前遇到过一次答你们客服，然后后来给我修改了一下，就只是还得麻烦你们，【坐席】就是亲情卡，怎么了？您是学生卡出现的问题，【客户】嗯，我的新春卡现在只显示天津，不显示北京，【坐席】只要您是回复您现在在北京是吧，就不显示北京形成了，【客户】对对，因为我那个就来回嘛，那个就是现在不显示北京新城，【坐席】嗯，那我给您记录上报一下，后台工作人员这边会联系您的，您注意接收【客户】嗯，麻麻麻麻，麻烦尽快吧，因为上次也是联系你们之后才给我那个修改了一下，我们单位那个，【坐席】让后台尽快联系好吧，您注意接听一下，【客户】因为因为因为我们单位每天要那个发那个新春卡，所以还得那个麻烦你们这边帮个忙啊？【坐席】嗯嗯嗯嗯，然后我给您加急一下，好吧，让后台尽快联系好吧，您注意接听一下，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 朝阳区来广营润泽悦溪915  客户来电称自己的行程卡不显示在北京的行程了，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个卡是阿里小卡是吧，【坐席】嗯，对您这个卡是阿里小号卡？【客户】我记得我办的时候是19块钱的月租啊，怎么变成39了，【坐席】嗯，您稍等我这边再帮您看一下，对先生，咱们帮您看了一下，您这个是36元的，嗯，阿里巴巴？【客户】再见那现在这个收了，怎么变成收了39块钱了【坐席】嗯，您这个还有30多三元的那个叠加包就是流量包，【客户】我没上过这个东西啊，【坐席】嗯，这个是属于您这里面自带的一个免流的，有个东西，所以说先生，您这个的话就是39元，因为您这个是里面那个蚂蚁宝卡那个，喂，嗯，先生，您是不是更改过套餐更改为了嘛，蚂蚁宝卡，39元，蚂蚁宝卡？【客户】嗯，我记得我买的时候就是买的19块钱的卡呀，但是它的月租是一直39来着，我没改过套餐呐，你看看我改个套餐吗，【坐席】看一下您这个改的是那个毛蚂蚁宝卡【客户】我什么时候改的你告诉我，而且你们这个经常答电话，让我这个什么信誉高了，就是骗我改那个改更贵的套餐，我从来没改过，是不是他们给自动给改了呀？【坐席】不是？您这个蚂蚁保卡生效时间的话是在下个月，您是您在想，您这个月没有更改套餐吗，【客户】我现在要改还没改呢，因为我看这个，我记得我以前是办的19元的，但是你现在这一直是39扣了呀，所以说我要现在改这个19元这个啊，李小宝卡，【坐席】嗯，先生，是这样，咱们这边帮您查了一下，您下个月更改套餐，为那个蚂蚁保卡39元的，【客户】我下个月改成39呢，【坐席】对下个月改的是那个蚂蚁宝卡？【客户】我现在这个卡是什么卡呀【坐席】您这个月的话现在还是那个阿里宝卡，【客户】八里保卡，【坐席】嗯，对？【客户】然后它这两个有什么区别呀，【坐席】区别不是很大，【客户】是不是？那个我要我下个月改那个卡是多少钱一个月的月租啊，你看一看，现在不是有一个卡叫阿里小号卡嘛，19块钱的月租你给我改这个【坐席】39，您这个月现在用的就是这一个呀，先生【客户】你确定吗【坐席】这？您现在用的就是这一个呀先生就是4G飞享的，【客户】是吧【坐席】对，您现在用的这个是啊，李小宝卡？【客户】啊，我现在用的是阿里小宝卡，对89块钱的月租对吧【坐席】您稍等，因为是这样的先生，您这个阿里小宝卡的话，咱们这个显示什么？唉，您稍等一下，【客户】对对，【坐席】唉，先生您好，嗯，感谢这个，感谢您耐心等待，咱们这边查了一下，您这个二小卡的话，正常是咱们这边确实是19元的阿里小宝卡【客户】那我不，【坐席】嗯，好的？【客户】那我为什么每个月都扣了39块钱呢？【坐席】那咱们这边显示的就是您这个是蚂蚁保卡办理的，您看这样可以吗？先生，咱们这个可能是现在需要给您这个反馈一下，这个问题让咱们后台去给您核实一下，再次给您回电，您看可以吗？【客户】嗯，嗯，我问你一下，咱李一下你这个业务觉得，嗯，不太清晰，我我理解是这个意思吧，我这个买的时候就是这个阿里小卡，19块钱月租了，然后呢，自从我刚去年买的时候到现在一直扣的是35块钱，是这个意思吧，【坐席】去年的我现在看不到了，但这两个月的话是39就是，嗯，蚂蚁宝卡的资费来收的也是您这个套餐内容的话，也是蚂蚂蚁宝卡的这个情况来的，您看这样，但是咱们这个显示的名称是二李小宝卡，我这边去给您核实了一下，您这个的话是啊，李小宝卡应该是19元的，资费标准，什么都是不太一样的，您看咱们这边的话，需要给您去让后台核实一下，【客户】对你当然需要核实了，因为你收的跟那个你你那个显示的价格是不一样的，你收多收我每个月多收我20块钱，我已经用了一年，我才发现这个问题，你们这个就有问题了吧，【坐席】我不确定之前是不是这么收的，就是这两个月的话，我看是怎么收的，您看这样，【客户】我这因为我这有中国联通的短信，每个月都给你提那个这个账单提醒，这每个月都写的这套餐，月租是39，然后最开始两个月套餐，月租是36，没有说19的时候，【坐席】嗯，咱们让后台去给您查一下，是不是从一开始办理的时候就给您这个有问题，如果有的话就是咱们这边后台也会有这个专门处理的情况，之后也会给您回电的，【客户】多长时间能回电【坐席】咱们这边最迟的话不会超过48个小时之内给您回电，【客户】行，那你们这个联通那个客服答进去太太费劲了，所以说你们尽量还是早一点回复吧？【坐席】嗯，行好，嗯，咱们这边的话之后会给您一个回电，然后您记得保持手机畅通，您看咱们这边回复的话是回复您本机来电号码吗，【客户】对可以？【坐席】唉，行好，那咱们这边给您记录了，您看还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码是阿里小宝卡19元套餐，但每月扣费39元，我方查询用户办理的套餐下月更改为蚂蚁宝卡，查询账单没有月租扣费为36元，用户不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，唉，喂，你好，我的手机突然收不到短信了，不知道什么情况，昨天晚上还能收吗？睡一觉起来就不行了，收不到短信是全您，您稍等一下，帮您查看一下啊，女士看到这边这边是您的短转发，短信收发是开通着呢，建议您手机重启一下，您试一下，还是别人所有的短信都收不到呀，【客户】，所有的短信我都收不到，我往那个什么就是我刚刚我以为欠费了，我又充了30块钱的话费，正常有短信的，然后也没有短信，然后刚打电话，你说那个什么就是给我发短信，什么话费什么的也收不到，【坐席】嗯，这边是看到您有余额，建议建议您手机重启一下，然后这边是看到功能都是开着的，【客户】嗯，我重启了也不管用？【坐席】重启了也不管用是吗，那我那我这边给您后台反馈，然后，嗯，联系您的电话就是您来电号码，您看可以吗？让后台帮您查看，及时给您回复，联系电话，185尾号是1600，您看可以吗？【客户】对？噢，大概多长时间呀，【坐席】嗯，对的24小时24小时之内都会后台会有专人工作人员联系您，【客户】噢，能尽快吗？因为我着急用？【坐席】嗯，因为我这边给您加急一下，您看可以吗？【客户】嗯，可以就现在只能有这种方法了是吗，【坐席】嗯，对对对，【客户】嗯，行好，我这边都是正常的是吧，【坐席】嗯对，都是开通状态的，而且账户也没有欠费，然后看到短信开发功能都是正打开的，【客户】嗯好好？【坐席】嗯，那好，那稍后那还有别的问题吗，【客户】嗯，没了，嗯，好，谢谢【坐席】不客气，那稍后请对我服务做下评价，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称2021年2月10日不能接受短彩信，我方经系统查询收发短息功能开通状态，请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下关于宣传的事？【坐席】您有什么问题呢，【客户】啊？那个我看那个网上发布的，关于从高风***码上面去了，带着信啊，【坐席】抱歉，我没明白您的意思，麻烦您再说一下，【客户】嗯，就是我这个马新号码一直在保定，但是绑定我看这个没有在中国出现范围内？【坐席】您的亲情号码是出现问题了吗，【客户】嗯，我看我附近人都是绑定后面带一个新的双峰县，但是我在网上查的话，没有显示有个保亭地方？【坐席】也就是说您这边的话，这个所在地方的话应该属于安全区域，但是它这边的话行政马鑫显示您这边的话是危险区域，对吗，【客户】对，而且我要查话，绑定也没有，他们都说是病毒，算是绑定，但是我看电视有些定州市？【坐席】您这边的话有去过吗，【客户】我没有啊，现在我去哪儿话是还挺麻烦，人口在西安也不听解释，【坐席】那我这边的话帮您反馈您的问题，具体的话有后台人回复您为准，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢，【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢您，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 黑***用来电称行程码出现问题，提示自己有去过保定，用户称自己并没有去过，用户要求我方核实处理，此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，那个就是我想问一下，假如说我这边开的是咱们39的套餐，然后我想把我现在那个号绑绑上，就是绑成我的副卡，然后我应该怎么操作呢【坐席】就您现在已经有这个手机号了是吧，咱联通，【客户】对对，【坐席】那这个的话就得到营业厅才能改女士到营业厅才能才能办理，【客户】到营业厅才能办，那昨天我打客服的时候，然后比如说我这边是新开号的话，我这边那个就是我办理完业务之后，然后我想把我县上榜，然后他说直接打客服就可以啊【坐席】您是新开号还是要老好往进加呢女士【客户】老号啊那些，【坐席】老好往进加这个必须得去营业厅？【客户】假如说以往的号呢？【坐席】嗯什么意思呀，【客户】就是假如说是我携号转网过来的呢，【坐席】女士，我再跟您确认一下，您是想转成，就是您现在来电号码这个套餐里面当副卡是吧，【客户】对，不是转到那个********，【坐席】噢，就是您来电这个主卡这个套餐里边，【客户】对对对转成他的副卡，但我现在已经有手机号了，然后就是老号保号保【坐席】就您现在这个号，现在是移动的噢，行，那您稍等？【客户】对，这能转吗，【坐席】稍等我给您确认一下，转是肯定能转，我看一下怎么办，您稍等，【客户】嗯，是不是通过客服就可以啊？【坐席】嗯，稍等一下，主卡是联通的老用户，不行女士，咱人工这边转是能转，但是，嗯，您主卡是联通的老用户，然后携入地那个号的话，作为这个联通的副卡，但是这个主卡暂不支持5G套餐，如果主卡是5G套餐的话，咱是受理不了的主卡什么意思啊，【客户】主卡是五际套餐【坐席】嗯，对您现在来电号码的主卡它是【客户】一个五元，【坐席】G的套餐，399的，【客户】嗯，你说他不支持什么，【坐席】嗯，就是主卡暂不支持5G套餐就主卡，如果是5G套餐的话，通过咱人工这边的话是，嗯，办理不了这个协助副卡的？【客户】噢，只有5G的话是办理不了，嗯，绑副卡是吧，【坐席】是的，嗯，先生，因为有这么一个说明，嗯，【客户】嗯，好的，稍等啊，我还有个问题【坐席】嗯，好的，嗯，我看您通过，【客户】对手机，您您看一下我那个********的那个手机号，然后呢它是一个五星的，那个就是标标识用户，但是你看在我名下的我所有的手机号，然后我打过去接咱们这边客服是非常非常慢的，我这边都打了都是点了几个点了，点了五个零了，然后才这个电话才接通，能不能帮我标识一下也是五星用户呢，【坐席】这个五星用户的话是一个号是一个号的女士，不是说就是您身份证名下的号码全都是，【客户】那这个怎么能够标识一下呢？咱们这边客服太难打了，【坐席】这个的话也是根据您的这个历史消费额度在网时长，还有历史这个信用度做一个调整的，【客户】那咱们这边就是说，嗯，是新的用户的话，那打过来他信用度不高的话，那咱们这边系统比较慢呗，【坐席】噢，反正跟五星的用户相比肯定是会比较慢的？【客户】那也太慢了，我这边一打我我用另外一个号，我一打就那什么了，然后我现在换过我另外一个换成5G的了，结果我一打还打不通，那您说这这个这个说法，你觉得客户能接受吗，【坐席】您说的是咱这个主卡吗？来电助手，【客户】不是啊不是啊，就是我现在这个就就是我现在主卡和副卡，我都打的话，然后他也是那什么就是也也也也都是需要两好几个人等待，好长好长时间电话才接通啊，而且不止是说我一个客户说反映，咱们这边客服接的慢，甚至说没人接，【坐席】还是，这个也是坐席繁忙女士确实给您造成不便了，【客户】嗯，我是说有没有什么解决的办法，不是你给我带来不便，【坐席】稍等啊，【客户】噢，我原来********的那个号，然后原来它那个套餐不是比较低的吗？然后呢就是我给改了一下，然后改了一下，但是我现在是八块钱的套餐，然后我打电话依然是五星的，这样的一个用户，然后马上就能接通了，但是我现在换了5G的，咱们又开了一个新的号的话，我现在打电话，客服，既然既然可以，可以说得十来分钟才能才能接到这个电话，唉，您说我办理这个5G的意义是什么呀？对不对？你们这边有没有办法处理一下【坐席】嗯，那这个问题我可以帮您上报一下女士，【客户】行好的？【坐席】那还有其他可以帮您吗【客户】嗯，暂时没有了，上报之后就是您这边是多久能给我一个回复啊？是否可以？那什么呀，可以就是？【坐席】让后台师傅跟您联系，告诉您一下处理好吧，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】祝您生活愉快，再见，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己拨打客服等待时间太长，一直接不通，并且用户表示自己的名下有联通的号码是五星，接入就特别快，要求我方增加标识，可以快速接入客服热线，长时间解释不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下，为什么我这号收验证码收不到呀，早上发的验证码都收不到？【坐席】收不到验证码，我看一下是否其他短信可以正常收到吗先生，其他短信可以正常收到吗，【客户】我要是早晨我登录什么都收不到验证码，不好意思，信息什么都收不到？【坐席】收不到验证码，我这边帮您看了一下您这个号码呢，嗯，短信功能正常，开收到短信说把功能开着呢，先生，如果说您收不到短信，有没有把手机关机，或者重新插拔卡，您试过了吗，【客户】这个就是没欠费了，【坐席】没欠费余额，还有172块零6，【客户】最后再试一下【坐席】请您稍后再试一下，如果说还是不行，您可以再来电先生
总结：

[Assistant] 客户本机来电反映无法接收到所有短信验证码，为客户记录反映，客户的诉求，耽误客户生意，客户非常着急，要求马上回复处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好唉，我想问一下哈就是，嗯，我这手机为什么收不到那个土耳其那边给我发的短信？【坐席】收不到土耳其是吗，【客户】对对对？【坐席】别的都可以是吗，【客户】啊，别的我我没发过，我没收过，因为因为我那个从那个网上银行在土耳其那边，他给我发发这个验证码往我手机上，就是最近几天都收不到，那前段时间十大概一周前十天前可以收到？【坐席】就最近也收不到了是吗，【客户】对最近有个三四天四五天了？【坐席】这个功能都是正常开通的，然后您是收不到，就是这验证码之类的收不到了是吗，【客户】就是短信对收不到，嗯【坐席】也没有试过别的，就是短信验证码收不到了，【客户】啊，对，那我这都没法登录那个网网上银行啊，这是【坐席】您看看手机是不是设置了什么屏蔽这个短信的这个功能啊？是不是手机上屏蔽了呀，咱们这边【客户】嗯没有【坐席】正常开通的状态，【客户】不是问题，不是在我这，问题是你们可能技术端就是就是中国联通跟他那个土耳其叫什么什么什么SL那个跟他之间可能有问题，因为我也问过那边，那边的银行就是工商银行嘛，他们可能就是前段时间也说说过这是有有，就是双方对接，可能技术有问题，嗯好，【坐席】您这个，【客户】我这手机没问题，我天天收短信，一堆短信呢，嗯，【坐席】那这个的话我帮您记录反馈一下吧【客户】对对，您应该反馈一下就是，【坐席】我帮您记录反馈，【客户】就是好像是联通跟那个座机那个电信之前是不是有什么问题，反正是【坐席】帮您记录反馈一下？【客户】嗯噢，行，那你能给我答复吗，【坐席】可以咱们这边，嗯那个核实好之后会给您回复的，【客户】好的好的，嗯，那这边帮您，嗯？【坐席】这边帮您记录反馈了，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，应该的，感谢您的来电，稍后请对服务评价之后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ***    用户来电反映收不到土耳其银行的短信验证码了，但是其他的短信都可以正常收发，用户表示之前也打过那边的客服，客服告知用户接割的问题，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，上次你们答电话让我变那个套餐，说是有本地流量，20个G，现在我看本地流量写的是校园内的其他业务，【坐席】现在有30个G的全国通用流量，还有20个G的校园区域流量【客户】对您上次没人给我说是校园区域的，只是跟我说是北京本地的，但您这个套餐，【坐席】是一个校园套餐的，所以您现在就是使用，在其他地址的话，就使用那个通用的，在北京校园区域内的话就是，【客户】但是我那20个G就没啥用了呗，【坐席】对，那是在北京校园区域内使用的，【客户】那你上次也没人跟我说是校园卡，只是跟我说是北京本地的呀，【坐席】但它还有一个30个G的通用的呢，【客户】说您，你老跟我说那30个G我知道那30个鸡蛋20个G我现在用不了啊？【坐席】那您现在想办理什么业务呢，【客户】我先回嗯条回我原来那个套餐，我不要这个了【坐席】之前的您的套餐，我看您之前是一个大众卡套餐的，它已经停售了，改不回原套餐的，【客户】那我，这个我不知道该怎么处理了，你们上次没人跟我说，【坐席】您变更套餐的时候，应该工作人员也会提示您，就是套餐改了之后就改不回之前停售的套餐的，【客户】那那问题是你们你们你们没人跟我说那个校园区域内才能，【坐席】因为您现在您这个套餐的话，也是享受了一个5.4折的优惠，优惠版的价格是四十一块，五毛八每个月？【客户】不是您想说什么，【坐席】四十一块5毛8，里面包含了30个G200分钟通话，还有个20G的校园区域流量，这个套餐也挺优惠的，【客户】20个G我现在用不了啊，【坐席】但您有一个30个G啊，【客户】嗯，你给我给我提那30个G的，我现在是20个G用不了，你们给我答电话，变更套餐的时候没人跟我说？【坐席】是有工作人员联系您办理这个套餐是吗【客户】对啊，它这个，【坐席】给您反馈一下吧，然后也会有工作人员联系您的？【客户】嗯，多久啊，【坐席】48小时内【客户】我反馈我是要处理什么问题吗？还是，【坐席】会有专门的处理部门联系您的，【客户】行，你给我反馈一下？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，别别的没有了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己接到工作人员给自己打电话，办理了77元的沃派校园套餐，没有告诉自己套餐内有20G的校园区域的流量，用户称自己这个流量使用不了，已向用户正常解释，用户对此政策不认可，要求改回原套餐，用户之前套餐为大云卡，已告知用户无法变更，用户对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个，唉，你好，帮我查一下我的手机那个WAP，这个新轻松卡，不对这个卡的我的那个，我的那个信息不对【坐席】嗯，您是说您来电的这个手机号，嗯，通过那个大数据全能卡显示的是什么数据不对，您再说一下，【客户】显示的数据，因为我没寄到一个河北邢台，但是现在我那个电话包都用不了了，【坐席】它是显示您曾去过河北省台是吧，【客户】对对对，因为我这个我这根本就没去过，一次，一次也没去过，我都没出北京，我一般都在北京，跟那个河北的这个固安梨丰台远的呢，你这突然之间那个速度错了以后，我这个根本就它都作废了，那个那个那个什么那个流量包【坐席】就是说您一直，嗯，您是它显示您曾去过河北省台，但是您一直没有去过河北省台您之前，【客户】对对对对【坐席】您在河北这边是，【客户】我，我这我去过河北固安，因为我们也是重启过对吗？在苏安固话属于廊坊啊？【坐席】行好的，非常抱歉了，先生，您您放心，这个问题我马上给您记下来，我们去上报一下，麻烦您等候一下回复，嗯，联系方式给您登记来电的这个号码可以吗，【客户】可以可以可以，对，我们现在本机这个电话号码我都用不了，我再一查，这个手机是有一个是工蜂，陕地区的，这个问题是这个根本就没去过，我从来都没去过【坐席】嗯，行，我知道我明白，嗯，您等回复先生，我马上给您去网上那个，【客户】噢，行，你这耽误耽误我太多的事了，现在解决一直这么严重啊，【坐席】非常抱歉，我帮您联系啊，您等一下，【客户】唉，再查唉，好了，谢谢啊，嗯？【坐席】不客气，不客气，嗯，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有没有，你把这个事查查好了给我更新一下，然后就没有什么了，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的没关系【客户】那个
总结：

[Assistant] ***，********  用户来电反映，现在通过大数据行程卡显示去过河北邢台，显示中风险地区，用户称只去河北固安，没有去过邢台，现在影响到用户出行了，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你好，我问一下我，我这个手机号这个，这带流量的大王卡吧，到晚上就开始，我是把这个这个流量到晚上就卡，白天又补卡是怎么回事啊？【坐席】是这个手机号码吗？还是您这个宽带呀，【客户】嗯，对我这手机号码，我我打那个王者荣耀那个游戏嘛，到晚上就卡，白天就没事，【坐席】只是在那一个地方有这种情况，还是说在其他地方也有这种情况，【客户】就在这个地方，就是到晚上就卡我，我在屋里到到晚上就卡到五点以后就开始卡了，【坐席】好，帮您看一下，【客户】嗯，白天就没事，【坐席】地址说一下吧，帮您看一下【客户】嗯嗯半球26号，反正26号楼？【坐席】稍等，我帮您看一下啊，您现在是在北京吗，【客户】对啊，【坐席】唉好，信号满格吗，【客户】嗯？信号满格，但是玩游戏上网它就一卡一卡的，老是卡老是卡死，但是到白天就好了，到白天早上充了一句，答一次就没事了，你到晚上就是到五点以后吧，六七点吧，我也不知道怎么回事，就一直在忙？【坐席】板桥9号是吗【客户】26号楼，【坐席】啊，板桥26号，【客户】嗯，对，嗯【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】噢，行？【坐席】是板桥胡同吗，【客户】对啊，【坐席】好，稍等这边，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的一个使用情况【客户】嗯，我就想问一下是不是晚上这个弹出来号下午是吧，到明天早上，【坐席】这个倒是不会的，【客户】嗯，挺长时间了我这样，我这这里有，嗯，有一个多月了吧，我这一开始到到晚上就就卡上，要不我明天到网上，【坐席】没有了对不对，【客户】拜拜？马上就好了，【坐席】嗯，明白明白【客户】嗯，嗯，你你看一下是不是我我手机号有毛病啊，是是，【坐席】您这手机号码，因为不是北京联通手机号码，我这边查看不到您的相关信息，【客户】噢噢，但是我在河北联通达电话，他说让给北京联通答他，他说手机号没有毛病【坐席】对，如果您这个手机号码没有毛病，我也是帮您查询到了信号问题，目前为帮您查询到这个信号有问题，对，但是您这对您反映的问题，我们这边确实也先进行了记录反馈，然后同时我公司也会持续优化网络的【客户】噢，对为啥说我我这一个地方就是同一间房子里，白天就就特别好，就晚上就就特别差，【坐席】优惠的，【客户】嗯嗯嗯，那那好吧，嗯，【坐席】行，那那这个暂时不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】好的好的，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个本机就是我的本机？【坐席】有什么可以帮您的，【客户】就是29号不是给你们电话的吗？改套餐159的吗？应该改号生效的吧，159的吗？套餐啊？【坐席】159，您什么时候反馈的呀，【客户】我29号到时候，比如说我流量，要说说，要扣我几百块钱一个月，我今天是31号，刚续续费，【坐席】稍等，给您查一下，【客户】嗯，现在这两天马上就要打你们电话，没有了我，我说改159的套餐？【坐席】稍等啊，就是您上个月，嗯，稍等，29号我看一下啊，您29号联系他是说已经给您改好了呀，还是说什么问题啊？【客户】他没有跟我说好没跟我说，他就说一会会扣我，我说改159的套餐，他说就给我回复我嘛，然后没回复我，我现在突然间想起来了，我说赶紧给我可以，我可以办理了，你不办理的时候，嗯，要不行啊？要过期了怎么办，【坐席】那您稍等一下，停留一会，您不要挂机，稍等啊，【客户】好的，【坐席】查话费，【客户】我再然后？【坐席】嗯，噢，您好，是这样的，我这边给您看了一下，就是您之前的话确实是有反馈过，这个就是关于套餐变更的情况，但是他里边也没有明确说这个159套餐并且当时我看了一下也是有这个记录的呀，女士，是谁跟您说的呀？【客户】有一个女生吗，【坐席】是给您回的电话呀，还是您打进来的客服跟您说的，【客户】我我打进来了，他没给我回，他说一会给我回，结果它我事情忙了，他没准我现在突然提前了，应该是上，【坐席】那我们这边目前月末最后一天晚上9点之后，现在也是变更不了业务的，那如果您要是九点之前来电，我们这边可以就是尝试通过系统验证信息给您，就是变更，那您如果现在要改的话，我只能是给您做登记，然后让那个后台人员给您到时候回电，【客户】嗯，好的，那我这反正这个，反正是明天必须生效噢【坐席】那这个我承诺不了女士，我只能是把您的需求给您上报，上报之后有专业部门给您回电，您以他的回电为准，您的需求就是您要求改159，并且您的需求我会给您做个备注，然后他会跟您联系，【客户】那个，你给他你做备注就是就是在下明天生效的啊不是，【坐席】那这个我们给您承诺不了，备注可以给您备注，但是怎么处理您以后台人员回电为准【客户】嗯，那你现在给我备注了【坐席】那您还有什么需要帮您女士，【客户】我，但是你们就是你们手机也是有责任干吗呢？它当时叫我让他回，他说没退呀，【坐席】那您这边的话关注一下电话回复您，以后台人员回电为准，好吧？【客户】来电话都要两毛九这样子的是吧【坐席】那有需要再联系，那感谢来电，请您稍后帮我联系您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电，表示要求把现在的套餐改成159元5G冰激凌套餐，委婉向客户正常解释目前是月末最后一天21点之后无法办理业务，客户对此强烈不认可强烈要求下月1号给自己生效，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生，【客户】突然接到我的手机没有钱了，我去充那么多呢，一直也没关注过这个，怎么能查他那个消费的详细余额呀，【坐席】余额是吗？就是再拨打客服的情况下去查询是吗，【客户】嗯？什么，【坐席】您是想要查询余额？是再拨打客服的情况下，自助就想要查询余额的情况，是这样吗先生，【客户】嗯，反正能拉出一个明细，我我看看我的钱去哪了【坐席】您可以搜索，那就是在咱们联通手机营业厅里边，然后查询一下您的历史账单先生？【客户】历史账单我看了，但是它每次不显示余多少钱剩多少钱，【坐席】手机营业厅APP的首页就会显示，咱们账户里现在还剩余情况，【客户】我知道我现在没钱了，所以说我要查一下它都怎么消费掉的【坐席】那历史账单里就会显示您的这个消费情况啊，先生每个月的消费金额，【客户】我知道啊，那每个月，但是它没有多余多少钱，花了多少钱剩余多少钱，没有这些啊，【坐席】那您现在想查的是您的话费明细吗，【客户】嗯？对应该算吧，【坐席】稍等一下，先生，我帮您看一下，看咱们这个自助渠道是否可以查询到，请您稍后一下好吗，【客户】喂？嗯？【坐席】您就是想查您每个月的那个就是话费，多少钱剩多少钱？是这样吗，【客户】对，就这意思，【坐席】我可以给您记录一下，咱们这边通过手厅里边的话，帮您查找了一下，就是首厅上没有这个具体明细介绍，如果您想自助查询的话，我可以给您记录，到时候让后台帮您核实一下【客户】嗯，可以，【坐席】回电回本机号还是其他联系方式，【客户】嗯，都行，【坐席】嗯，那我这边给您加急，让后台尽快联系您，【客户】然后还有那个就是我，现在我我再看一下子，我这个上次不是有个低消吗？什么时候结束，是不是已经结束了，【坐席】靓号的那个低消已经结束了先生，【客户】嗯，从什么时间开始结束的，【坐席】稍等一下，1月份1月底就结束了，就从2月份开始就没有了，【客户】那从现在开始就没有了是吧，【坐席】对，是的？【客户】那现在我用这个套餐还有还有什么优惠吗，【坐席】这个就看您对于通话时长和流量有什么样的需求了，就说您可以变更其他的套餐了吗【客户】噢，是那不影响副号啊什么的有什么用【坐席】副卡，随着您的主卡走，对副卡，随便您的主卡走，您主卡改成就是多少的套餐的通话时长和流量，它就会跟着一起走，但是我看了一下，您这个是有一个，嗯，有一个招联金融的，这个合约合约是到今年的11月30号才结束先生，【客户】那等于说还换不了套餐【坐席】对对对，您这个可以改高档位套餐，咱换不了低的？【客户】高档位的，还有什么高档位的，【坐席】咱们599往上就是799和999的这种套餐了，就是通话时长和流量会更多一些？【客户】那我现在是什么样子的，【坐席】您现在是599的套餐，里面是3000分钟通话，300个G，【客户】300分钟和300个G，【坐席】3000分钟，300个G？【客户】嗯，噢，3000分钟啊，300个G是吧，【坐席】嗯对？【客户】那个999呢【坐席】稍等，我给您看一下，999是500个G5000分钟？【客户】噢，赠送的500个G是吧，【坐席】嗯对，【客户】现在我用的是599的，【坐席】嗯对？【客户】嗯，300个G嗯，那下面呢？【坐席】下面是什么呀？【客户】就是下面档是会是什么？多少个G的？【坐席】下面的是您599下面的那个档位吗，【客户】对对对对对对，【坐席】599上面的话是399，一百五十一百五十个G2000，【客户】嗯对，然后是299是吧，【坐席】对，然后就是299了，299是一百个G1500通话，【客户】噢，那好吧，谢谢【坐席】唉，不客气，先生那感谢来电，请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户反映开户时有预存话费，而且********也有预存款，但是到上月已用完，用户不解，针对扣费有疑义，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我是这样的，就是说我用那个像健康报啊，就是那个输那个输那个验证码，那个现在收不到啊【坐席】嗯，收不到【客户】验证码对我发两次了都，【坐席】是针对所有号码都收到短信，还是说只针对健康报的那个验证码收不到【客户】我今天不知道今天早晨来讲，反正第一个说的就是这个健康报的验证码？【坐席】噢，是在什么时间段的呢，【客户】就现在啊【坐席】您看这样吧，先生，您反馈的情况的话，我会尽快记录，并反馈到公司，尽快处理，由此给您带来不便请，【客户】不是不是，那你们这边是怎么处理？我这边倒进不去了，要不怎么会有这个码的话，【坐席】我可以理解您，有可能是因为系统故障问题，我可以给您做一个记录，麻烦您，麻烦您耐心等待一下，好吧，因为我们这边的话也是在尽快加急处理中，我可以给您加个急好吧，【客户】好勒，是很多吗？最近今天，【坐席】嗯，对，是的，确实有不少客户反馈这个问题，【客户】你们这咋回事啊？这行吧，好了，好，再见？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后帮忙
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:9:00，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你们那边刚才联系我，让我试一下那短信的问题，然后我刚试了，还是收不到短信，他说需要我把那个那个时间和发短信号码告诉你们？【坐席】嗯，时间是什么时间呢，2:17【客户】嗯，2:17，下午2:17？【坐席】发生的对吗，【客户】嗯，对号码是********【坐席】号码是186啊，176【客户】1760068【坐席】********，【客户】2801对超了两毛，【坐席】这个您【客户】唉，好好好好，对对对，【坐席】对，两条都没有收到，【客户】嗯对，【坐席】行，我这边再向后台这边给您反映一下，您这边等电话，【客户】嗯，好的好的，嗯？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，用户称无法发送短信，时间是：下午2:17，发送的号码是：********，用户称发送了两条都没有收到，详见前期工单流水：TS********，多次联系用户无声，烦请帮用户核实信令。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，麻烦我想问一下，就我这个行程码为为什么老是就是说登上登不了呢？完了我给你们发信息啊什么的就回复什么的也不行？【坐席】就新春卡使使用不了了，对吗？是您发送的是这个查询漫游地井号，身份证号的后四位吗？对对对对，那他回复您什么呢，【客户】他说的就是查不着我的行程还是怎么的，【坐席】查询不到行程对吗？【客户】噢，因为我就没出过北京吗【坐席】之前那个，【客户】可以可以，嗯，原来能查过，可是有一段时间没查的，这不今天来医院人家必须要形成码，唉呀，这怎么也登不上？【坐席】嗯行，看一下啊，行，那这边我可以帮您反馈后台这边给您核实下情况，然后给您处理一下，给您个回复行吗？【客户】噢，行行，那给我发短信是吗，【坐席】噢，会给您回回电的，【客户】噢，行行？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗【客户】没没有就需要这个，【坐席】行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的无法通过短信查询行程，用户称自己发送短信发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户称显示查询不到漫游地，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我想问一下就是刚才我发短信怎么也发不出去就是好几遍了都不行为什么呀【坐席】嗯那我这帮您看一下吧女士它是提示发送失败还是说尚未送达还是说就是您发成功但对方接收不到呀什么情况的大概【客户】提示我尚未送达但是也换另外一个号就能发嗯【坐席】嗯行稍等一下我查一下嗯收到短信的话能收到吗女士【客户】能能正常收【坐席】能正常收好的那您稍等一下嗯目前我这暂时测了一下暂时并没有什么故障之类的这种【客户】今天刚【坐席】嗯出现的吗还是说多长时间了呀【客户】刚出现的就是我今天给人加群发消息我的第一条还是发出去了然后我后面的同事同一天发不出去了【坐席】行好的了解那这样女士我这帮您把这个情况给您登记一下让我们后台人员技术部去给您核实一下什么问题到时候再电话联系您女士【客户】嗯行吧主要我现在特着急要刷新一下【坐席】嗯行好的了解因为我这个刚刚测了一下没有看到什么问题我马上帮您安排让那边尽快一下【客户】嗯好的好的谢谢【坐席】唉好不客气还有其他的问题可以帮您吗【客户】嗯没了再见【坐席】嗯好感谢来电稍后请您帮我两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映自己手机号码发送短信时提示尚未送达 接收短信是可以的 用户要求核实什么原因 请尽快处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】帮助，【客户】，嗯，你好，那个国家大数据同城卡用不了啊，这服务错误怎么回事啊，【坐席】嗯？我看一下稍等一下题吗？移动公司还剩余多少？不属于，噢，是这样的，它是新春卡市话的，这个信用卡现在新行程都塞了，所以这个情况那个提示您关注一下？【客户】不是那那那怎么着啊，我用不了，我现在去去不了怎么办啊，【坐席】我们已经反馈上去了，嗯？【客户】什么时候恢复啊？【坐席】嗯什么，【客户】什么时候能恢复，【坐席】我们这边显示尽快核实一下这情况的，【客户】当涂县嘛，这不是【坐席】是我知道【客户】不是国家的这门是吗？这干啥的？我看能不能行啊，当地的话，【坐席】我马上联系开通一下，嗯，【客户】赶紧赶紧【坐席】嗯好
总结：

[Assistant] ******** 某某人飞，行程卡无法收到验证码，已按口径解释无效，要求核实之后并回复谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】我想问你，你帮我查一下，现在这个套餐里面还有什么东西啊，【坐席】嗯，来电的这个手机号码吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，您这个号码我这边给您看到就是19元钱的腾讯大王卡套餐。点击腾讯以内是免流的，腾讯以外的话就是正常是按那个。腾讯以外是按1元1G收费总量的话，达到40个G，给您关闭上网功能。【客户】那我想问一下，我看腾讯视频，看腾讯视频里面电视剧，它收流量吗？【坐席】嗯。不熟，腾讯以内是免流的。【客户】那你现在看一下我现在。我1月28号充了30块钱，到今天为止里面只有五块钱了吗？就是要钱干嘛去呢？【坐席】意思您再重复一下好吗？【客户】我是什我是28号充的，30块钱话费。今天才今天几号啊，【坐席】嗯。您这个号码账户余额现在还剩下5块4毛3，这边给您看到。【客户】我是1月1月28号充的话费，你给我看一下。充了30块钱话费。里面还剩34块钱。但是现在我我就重，这两天我用了30块钱话费，这30块钱话费怎么用的？【坐席】上个月给您扣的，但您。上个月您确实是上个月交的这个费用，但一般情况下，咱这边会先给您扣您1月份的费用呀。【客户】1月份要把19块钱全扣完吗？【坐席】1月份的账单的话，需要您等到明天来电，我这边才能给您查询。【客户】不是你告诉我，我这几天怎么用了30块钱去了。是从是从28号到31号。【坐席】这个？我我这边只能帮您查询您这个月的套餐业务。如果说您要。【客户】三个月都可以查。【坐席】好的，我这边只能给您看到您1月份流量，您1月份费用总共产生了122块1百二十二块2。19元钱的套餐费，7块2的通话费，还有96元钱的上网流量费先生。【客户】96块钱上网流量费从哪来的？【坐席】嗯，您就就是96元钱的上网流量费，就是您超出之后。点击腾讯以外的流量，是需要单独收费的时候，是需要单独收费的这个上。【客户】我你现在给我查一下哪个哪个里面用的流量最多。【坐席】嗯。您是说哪个流量用的最多哪个软件呢，这个是需要您登陆联通手机营业厅查。登陆联通手机营业厅，查询一下上网详单才可以进行查询先生。【客户】那你告诉我怎么操作？【坐席】您下载一个联通手机营业厅，然后用您手机号码登录上去之后，您在搜索页面搜索一下上网详单信息，然后调一下时间，调到上个月的您就能看到。【客户】等一下啊。你等一下，等一下。【坐席】您。点击过什么软件信息。【客户】你等一下，我先看一下啊，上网。嗯。上网记录是吧，上网流量详单啊，【坐席】嗯？三对是。【客户】嗯，这方面呢，查流量详单。还要还要验证码的吗？【坐席】嗯。嗯，对，【客户】然后可以看到上个月哪个哪个哪个软件用的流量最多是吧，可以的。【坐席】对啊，可以啊，【客户】嗯，嗯。嗯，1月2日上网套餐。嗯。那这个我给你调一下看看呢，【坐席】嗯。嗯什么？【客户】一天一天的看到的呢，【坐席】嗯，对基本的话都是一天一天的看的这个确实少。【客户】对。11号就用了一块1。【坐席】嗯，因为具体的我确实是没有办法给您详细确定，只能说您可以那边登记看一下先生。【客户】唉。我31号用了6块9。不是我就看电影，能用到6块6，就是腾讯腾讯视频看电影。【坐席】那您要去，这个不认可，我只能说帮您做登记登记到后台，让后台工作人员给您联系一下，看一下好吧，【客户】我现在就是用腾讯视频看的电影。你们还收我的费？我总也不玩快手不完现在。游戏付款。就看个电影。你这你我现在就用腾讯视频看电影好不好？嗯？我这三三三十号用了我五块钱。你们不是免费免免流量，怎么为什么还要给我收收流量费呢，【坐席】这个问题我会帮您反馈到后台，您得后台工作人员联系处理好吧，【客户】你现在现在不是反馈不反馈。我现在。所有的软件。我除了微信。腾讯视频。其他别的我都没打开。【坐席】如果说您没有打。【客户】手机，短信发的非常非常少，就发几条就不算了。【坐席】嗯，先生，如果说您没有打开过，咱这边给您计算费用了，那针对这个问题我可以帮您反馈。会到后台，让后台给您看一下。您这是具体什么问题好吗？【客户】行你给我看一下，我现在最近几天我都。【坐席】变得48小时内会有后台给您联系，您等后台联系处理好吧？【客户】可以我因为我现在我现在只是用腾讯视频看。看这个电视剧，但是呢，我这两天我收到信息了，说我这现在已经用了90兆。【坐席】已经帮您做登记了，您等后台联系好吧，麻烦您了。【客户】如果说你们这还得。说免免流免流的，你们还收了费的话，那不好意思，那你。那我这边就告你们去了。【坐席】嗯。您看还有其他。【客户】是多少，你都输了多少次错误了都。【坐席】对，已经帮您做登记了，您看还有其他可以帮您吗先生。【客户】没有了，那你帮我给我解决吧。【坐席】包两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] ***      用户来电查询上个月的费用，查询到用户手机号码上个月流量费用产生了 96.00 元钱，用户称自己都是使用的腾讯免流的软件，没有点击过其他的业务，一直都是看的腾讯视频，已正常与用户解释，用户对此不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，您好那个。您，您白天把您那个技术人员让他给我回个电话得了，我这这个我这以前是从4G，然后加一个流量包到5G。后来我把它撤了，直接改成一个199的，我这现在是不是交了199的钱，没有享受到上网一个G的服务啊。【坐席】这边您这是5G的套餐了。【客户】对啊，我以前我上个月是4G，然后加了一个5G流量包，你们说。你们客服人员说是那网速不好，这专门办理五际的。后来我就把我这两个号都转成5G的了，但是我觉得。我我觉得信号还是不是特别好。【坐席】用的是5G手机吗？【客户】当然呀，【坐席】嗯，手机上显示5G网【客户】显示5G，我4G我就把，我就4G手机我不加流量，不加的套餐它也能显示5G。【坐席】嗯，您的意思也也显示5G噢也有也是那个用的也是。【客户】我跟您这么说吧，您现在换您把您4G卡插在5G手机上，它就能显示5G。【坐席】噢，我明白，我知道有5G手机是显示只要是。您的意思说有5G的信号，完了之后用的是5G手机但是那网速还是非常慢，是这意思吗？【客户】因为我我我，既然我跟你说，我肯定对这个有需求。所以我，我也装了一测网速的，我也跟我周围的朋友对比过。所以我才这个月把我手机变成了一个199的套餐，我要对变成一个199的套餐。【坐席】嗯。嗯对。【客户】但是我只是十元降低了，可是你们那个速率没上去，我的意思是说，因为我是把号直接转过去的。是不是没把我这个我只只限在我，我的问题是。是不是我套餐改了，但是我没享，没享受到，你现在的5G的服务就是那个上网速率一个G的服务。【坐席】是这样的，先生，我这边显示咱这边后台显示这个5G的这个上网服务啊，在后台已经是开通状态的。【客户】我我明白您的意思，我加55G流量包，它也是开通状态，我那意思是。我这个，因为我上个月的流量包也是5G的速度也。你也可以看得到，我的意思是我现在不是变成199的套餐了吗？你得上你的上行是一个G的我现在是不是没有享受到那个服务？【坐席】嗯嗯。噢，那我明白了。【客户】您您您。你没比如吧，你们有的号段呢，是在那个一个G的服务有的号段呢，是在是在500兆的服务。【坐席】嗯。对对对对对。【客户】我就现在我不知道，我就想问一下你们技术人员，或者让你们给我看一下。我这个现在是在哪个档上那个服务。因为我这个网速跟我4G加一个五际套餐。流量包没啥区别。【坐席】是这样的先生，因为我这边后台显示您这个属于199打的，是可以享受到下行速率，达到一个G的这边后台显示状态也是正常的。【客户】噢，就说您这看看它是正常的是吧？【坐席】对的是的，因为您每每个档位的享受的是那个。嗯，速率不一样，比如说你比你这低一档的，有可能就是下行速度，只有达到500兆。【客户】那这个你们是？你们是把这个手机号放在这个专区500兆的是放在那个专区是这样的是吗？【坐席】500。它这个是就是您这个199档以上的这个这个套餐呢？就可以享受下严肃的一个G。【客户】所以我我我办那个套餐就是我知道是下行是一个G，我的意思是不是我现在这个？你给我转网过来的嚎，是不是没给我放在那一个G里边去？【坐席】啊？不先生。您转过来往，不管您是不是跟不是，因为转网没给你放进来，只要您改成这个套的，九九档位的情况下，后台自动就会放到您这个一个G这个区域里边。【客户】那我为什么测网速出来和我朋友都不一样呢？我他也是。它是238，那个也是下行一个G的【坐席】嗯，对，那您拿着单位。【客户】它能测出800多了，可是我这只能测出来200多给我。跟我那说加流量包的不一样。一样差不多。【坐席】那这样吧，先生，我帮您反馈一下吧，让后台这个人员呢，帮您详细查一下吧，好吧，【客户】唉，我就是这个意思。【坐席】嗯，行，您留个联系电话吗？【客户】就这个就可以。【坐席】行，保持电话畅通就行了，48小时之内联系，您好吧？【客户】噢，这个我要去营业厅，营业厅能能转吗？【坐席】他们也不知道，营业厅都撤不了。查不了，因为。【客户】营业厅查不了。【坐席】只能咱只能咱这边如果想。具体深度查，就是咱们后台查了，就咱们有专门的网络，这方面的专员他们那边有权限查。【客户】噢，那谢谢您，您给我反映一下，因为我。【坐席】不客气。【客户】因为我就是想和那个。嗯，我花了钱了就达到这种速度，就是这个意思，因为我是有需求的。【坐席】噢，明明白您的意思，嗯。嗯。行那。【客户】好，那行。【坐席】帮您反馈上了好吧，【客户】好的好的，谢谢你啊，【坐席】好不客气，还有其他能帮到您。【客户】嗯，没有了，没有了。【坐席】感谢来电，稍后给个十分评价，谢谢您。【客户】唉，好的好的嗯嗯。
总结：

[Assistant] 新城子镇东沟村28号内1号 客户来电表示表示自己用的是5G手机 这个月换的5G套餐，也在5G覆盖信号下，但是就是速率不达标表示 朋友也是这个套餐，测速能达到800下行，但是自己的只能到200多下行速率，客户要求核实什么原因这样，请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，唉，你好，我这边是东直门甲，3号，居然大厦三层，这边这个联通的是手机啊，就那根本就打不开那个网页，之前给你们打过电话，你们有处理吗？【坐席】您号码是来电的本机是吗，【客户】对是的？【坐席】请您稍等一下，我这边给您查一下好，请您稍等，您现在是打电话打不了是吗，【客户】浏览网页也不行啊，那手机上网根本就打不开【坐席】那您稍等一下，这边给您看一下，麻烦您稍等，【客户】之前的话，你们这边说是什么机子附近基站的问题，说要维修，但是到现在也没处理呀，【坐席】你们那个，【客户】我们这一天到晚就跟失联一下，人家发信息或者干嘛的，工作上太耽误事了？【坐席】上网没问题，就是达电话打不了是吗，【客户】上网也上不了，就发信息都发不出去，也收不到信息？【坐席】那您以前的，那您以前的这个位置正常吗，【客户】以前我们在二食堂没有问题，但是现在从【坐席】嗯，这样从现在就，【客户】给你们打过电话，应该一个多月了吧？【坐席】那您这个现在使用手机上显示那信号格是满格的吗【客户】信号是满格，但是实际使用的时候，不就不是这么回事了？【坐席】是，那您稍等一下，我这边给您看一下，您这是属于***平安大厦，【坐席】东城区东直门对，【客户】我们刚那我来电的时候你能看到有业务啊，【坐席】您稍等一下，东城，【客户】我每次打电话你们应该都有记录的呀，【坐席】我这边之前显示地址不是你说的这东直门缴3号这地址啊，【客户】不可能【坐席】您在，【客户】电话打的电话，您也可以信我的录音，【坐席】东直门甲3号是吗？西安大厦对什么大厦诚大厦，您办的【客户】你看我那天打电话没记录，你点刷新，噢，你们不，【坐席】开通吗？您说的那个什么大厦您再跟我说一下，【客户】依然大厦，【坐席】嗯哪两个字呀？就是居家的那个区，嗯【客户】然后的人，【坐席】居然大厦是吧，这方案您这属于三层三层，你们是不做记录吗？我们这边有记录，您稍等一下，有记录，嗯，那您还让我回复地址，地址跟您说那地址不一样，您稍等一下，我查一下，我这边给您看了一下，您在金源大厦这边信号不好，也非常感谢您向我们提供宝贵信息，然后我们已经对您反映这问题进行记录反馈了，同时我们这边也会持续优化网络，这个建议您留下使用，【客户】那到底是什么原因呀？之前的话还说是附近基站的问题，你们这边一直没有开机吗，【坐席】嗯？信号不好的话，咱们这边肯定会有人去处理解决的呀，肯定是什么时候来电，我们有人投诉啊，那您给我说一下您的联系电话，就留您现在来电这个手机号码，嗯，您贵姓，【客户】听到了就跟那时联系呀【坐席】您贵姓啊女士行，那请您等回复我这边去给您上报核实一下，让相关人员联系您？【客户】新人，你们这边不会把我们的信息都屏蔽了吧，【坐席】嗯，没有给您停电，您先等回复，我们先核实一下好吧，【客户】抓紧处理吧，要不然这手机你们这号有没有问题【坐席】嗯，行好，我去给您上报一下，您看还有其他业务要咨询吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，喂，你好，那个我就是，嗯，我之前然后办了一个那个宽带，然后但是现在还没有装，然后想这周六装，但是那个那个师傅的手机号，然后我当时没有记下来，这个能让他再联系一下我们？【坐席】嗯，嗯，是是这个号码就是申请的吗？流量余额，嗯，联系方式也是这个来电手机号码是吗，【客户】噢，对对对，【坐席】嗯，好稍等，嗯，就是想这个周六周六装是吗？就是明天装，【客户】对明天上午可能需要早一点，【坐席】现在显示不出这个师傅的这个电话，那我给您加急催一下好吧，【客户】行好勒？【坐席】嗯，联系方式留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，对对对，然后，今天然后能能联系我是吧，【坐席】嗯？唉，这个只能给您加急催一下，因为我们这边现在系统不显示这个师傅的联系方式了，只能给您记工单，给您催一下的好吧，【客户】噢，行好了，谢谢啊？【坐席】嗯，那还有嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，不好意思，那感谢来电，请您稍后帮我按两一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称预约登记了宽带新装的业务，现在客户着急上网，要求工作人员明天上门安装，请后台尽快联系处理，订单号码为********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，你好，我咨询一个问题，我双12充了一五百，他说充500送一百嘛，我这个号应该是送了一某某人50的，五某某人十块的对吧？你帮我查一下是不是【坐席】您好，稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是充了500，然后是送了一个50，送了一个十块的【客户】五某某人十块的，【坐席】是直接充到话费里了吗？送给您的，【客户】我不知道呀，我问你的嘛，【坐席】那您当时参加了一个什么活动啊？帮您看一下，【客户】送12那个充500送一百呀，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】嗯，白了，【坐席】稍等一下，听到音乐不要挂机，我帮您查一下，【客户】好的好的，谢谢嗯，办理不了，【坐席】您好，唉，不好意思，先生，让您久等了，先生，您当时参加的是那个双12，充值500块钱然后，【客户】你好，嗯？【坐席】嗯，满100-20给五某某人满100-20的那个话费券的那个活动是吗，【客户】不是这双11双12不是装，是20得一得50的不到十块是吧，【坐席】一某某人50的，五某某人十块也是充值500的吗，【客户】嗯？对呀，【坐席】稍等一下，我看一下大概什么时候充的啊，【客户】我说这一说这都参加的？【坐席】噢，那您现在要查的是那个双12那个是吗，【客户】对，我刷机了，就是在方式没有看一下啊，【坐席】12月11号充的，送12的，双12的那个活动是满500块钱给五某某人，满100-20的话费券先生，我这显示？【客户】嗯那装机呢，【坐席】双11是吗？稍等啊，【客户】噢，看一下啊【坐席】啊，还有一个【客户】嗯充【坐席】话费的活动您稍等啊，我看一下还有一个感恩回馈的活动，稍等双12的时候，还有一个充值满500，然后，嗯，给一某某人50的满减券给还有给五个满100-10块的电子券，【客户】一二对，【坐席】参加这个活动是吗？当时嗯嗯，参加完了以后有没有就是收到咱们那个领取的那个通知短信啊，那恭喜您哪个号码充值成功北京，没有是吗？稍等，【客户】嗯，所以我这没有我问一下呢，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯这充值卡，我看一下能在哪查到啊，您稍等，【客户】嗯，我不着急，【坐席】您看一下，如果嗯，当时领取这个话费券以后的话，在那个查询里面有一个服务，【客户】嗯，你稍等，嗯，登陆手机营业厅是吧，【坐席】嗯，可以试一下手机营业厅也行，我这显示的是用微信关注北京联通的官方微信，【客户】噢，那我这有北京联通官方微信，【坐席】里面有个查询服务，【客户】嗯，中国联通北京客服是吧？【坐席】噢，不是，就是一个北京联通四个字【客户】嗯，等会我找找，北京联通等会北京联通，北京联通关注了查询里边什么，【坐席】查询服务密码服务里面有一个个人中心，【客户】跟中心点开了，【坐席】里面有一个我的卡券包，【客户】我的卡券包，嗯，没有啥也没有啊？【坐席】就是从那个我的卡券包里面没有那个话费券是吗，【客户】对啥都没有，【坐席】噢，那我帮您记录反馈一下，我们核实一下，让他们再给您回个电话，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，好好再见好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己参加微信-12.12感恩回馈活动，不知道如何使用电子券。已按照流程指导用户在公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”里查看话费券。但用户未查询到电子券，系统显示用户于********日有充值500记录，用户称自己确定参加该活动了。要求我方核实原因，并回复自己，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我办过了这个地啊，它是在那个，嗯羊坊镇这一块，原来这个信号挺好的，最近老是没信号，就一个月了，我这个对对他自己就断了，如我原来怀疑我是手机的问题，我回到家之后就是好的，就一点问题都没有？【坐席】只有在这个特定的地址出现这种情况，就是手机上面就没有信号格显示是吗【客户】对没有HD，然后上网也上不了，有时候别人给我答电话也打不进来，噢，那我原来跟你们反馈过，你们反馈的是嗯，是那个让我重启一下手机，然后重新插拔一下卡，这个都它因为它有这个，这个我在家就没事，在这就有问题，肯定就不是这么个事，还有一个之前？【坐席】您说一下是哪个区的，【客户】嗯，这个叫昌平区，【坐席】***特别好【坐席】啊，哪个地址您再重复一下，【客户】船营区，羊坊镇，【坐席】羊坊镇【客户】京东双创社区，【坐席】什么京东【客户】京东双创社区？【坐席】双方其中双向社区是吗【客户】唱创造的创，【坐席】移动是哪哪个字？先生您说一下，【客户】呃太极的极都南西北的东？【坐席】爱情的情直鸫刷创是吗，【客户】对社区，它是一个彩园，原来给你们反馈过，你们找了一个人过来，就加了一个信号信号放大器，那太小了，那根本就不设不了，我们是分为厂区和办公区的办公区，就靠在外边，有一个窗户就靠着南京在外边，现在信号也不好了【坐席】那这样先生非常感谢您向噢，您是说现在那个信号放大器不管用了是吗？我这边帮您记录吧，咱们这边的工作人员呢给您回电，咱们自己再查一下，然后您说一下具体的这个集中产业园，双创社区【客户】二层二层2068【坐席】这个二层2068，嗯，中产业园双创社区232068对吧，好的，那我这边马上记录一下，咱们尽快的话跟您联系，联系您来电号码吗先生【客户】对啊可以？【坐席】好的，那您注意接听，尽快跟您联系好吗，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见嗯【客户】好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我是这个西山御园滨河路，嗯，就他在门头沟区那个滨河路，嗯？【坐席】您说什么问题，【客户】我们家是住八楼，嗯，垡头呢，但是我们我的卧室是朝南的还是，嗯，但是我这个手机信号非常差，根本就不能打电话？【坐席】就在这一个位置是这样对吧，【客户】他说全部基本上都是这样的，他是这样，后来我呢，肯定是好像是那个物业告诉我说，我上我们电梯厅里面就可以，就可以打就好一点，那确实是可以的，但我不能每次答电话出去给你停掉，对吧？我要绑定什么业务没有，我反正就没法，嗯，这房间都不行，我说我的卧室应该是位置最好的，最难的它也也也不行【坐席】嗯，您说一下详细的这个位置，北京市【客户】门头沟区【坐席】能投，【客户】星河路，【坐席】滨河路【客户】嗯，滨河路23号院，【坐席】合路23号院，【客户】嗯，我们是16号楼，我们家是802，【坐席】好了，帮您了，稍等啊，是以前不还是一直都这样呀，【客户】嗯，一直都不好，【坐席】嗯，一直都行，【客户】但它现在变得更差了，应该是说，就是以前是偶尔可以可以打一打的，现在是完全不行，电话里面还是讲讲电话连，但是它那个信号就只有一格两格这样子？【坐席】稍等我看一下，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您的问题呢进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您留意以后这个使用情况，您看可以吗，【客户】可以，反正你给看看怎么给我解决一下，因为说就说通讯，我们这个楼里面也有，也有这个邻居跟你们反映过，他们是在我们给我们楼高海，嗯，反映过，反正他说你们人来过，但是也没怎么解决这事，嗯，就是他告诉我就是，就是你们的人告诉告诉我，这个人据说让我们上那个点对点直达电话就可以，【坐席】先生这样吧，这边的话我帮您这个进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的这个进行减留意以后这个使用情况好吧，【客户】唉，好的，好的好的？【坐席】好的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】唉，没有没有了【坐席】感谢，嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我这里面还有多少话费啊？是不是可以？这个月可以正常使用啊，【坐席】来电的这个号码账户当前可用余额是-1毛钱，这个月的话呢，还可以使用？【客户】他刚才给我发了一个短信，说还能用4G，四个小时怎么回事啊【坐席】因为您这个，【客户】这个月我刚交话费交了400多了，这个月我刚交话费，交了400多啊，【坐席】因为您这个里边的话呢，账户余额已经是-1毛钱了，然后里面为负数了的话呢，就会做一下这个停机，现在的话呢，还可以正常使用，您需要把这个费用交上了之后才可以正常使用的？【客户】我这个是不是后付费的，【坐席】您的这个的话呢是后付费的，但是您这个里边的话没有这个信用额度，所以不能说是先使用再交费，只要是您这个账户里面为负数，就会做一下这个停机的？【客户】那为什么会成这样呢，【坐席】因为您没有申请这个信用额度，所以不能正常使用在交费？【客户】我的信用额度呢？我这就是说我今天就是不用你们信用额度，我这后付费，当时办机的，办这个号码的时候已经告诉我了后付费后付费，我我想问你一下是后付费的里面现显示什么【坐席】那这边的话呢，是有您，您有这个信用额度的一个情况下，然后您可以先使用再交费，比如说8月份的费用，4月份再交，但您的这个里面呢，没有这个信用额度，然后他是为零，只要是您这个账户里面的余额为负数，它就会做一下这个停机，【客户】没了，谢谢，【坐席】打的话已经是-1毛钱了？【客户】不是那为那，那当时为什么他给我说是后付费的呢？你直接说先付费不就行了嘛，预付费不就行了吗，【坐席】对不是一个预付费的，【客户】我办办这个号码的时候，你们说的是后付费的，可是没告诉我是预付费的，【坐席】这不是预付费的，是后付费的一个业务，只是说因为您这里面没有信用额度，如果说您想要先取消再交费【客户】我就纳闷了，我这个后付费的信用额度有有什么欠费呢就是，【坐席】有，因为您里面只有有信用额度了之后，您这里边账户为负数的话，您才能先使用再交费，如果说您想先使用再交费，可以给您申请调整一下信用额度【客户】请问你有没有调整完以后三个月再给我取消，你们是干嘛的？喂我的，【坐席】是六个月【客户】因为这个问题已经投诉你们两次了，前两天给我停机，停机以后我说我不用你们额度，我这欠了多少钱，我直接一次性给你这个月光交话费，交了400多了，交了400多，现在还给我停机，怎么回事啊？如果你们这样的话，我现在就给我停机，我马上就投诉到工信部网站，我可以投诉你们，哪有这样的一个费用的，【坐席】是，那您是有什么需求呢？【客户】我现在就要投诉你们干嘛老是给我停机，我想问一下，【坐席】嗯，那我给您做一下这个记录反馈，到时候联系您这个来电的这个号码可以吗？【客户】就这个号码【坐席】好行，那保持号码畅通吧，还有其他问题吗？需要帮助吗
总结：

[Assistant] 用户来电对账户当前可用余额0.1元导致停机不认可，我方建议用户可以申请调整信用额度，以免影响使用，用户不认可，称自己办理的是后付费的，即使没有信用额度也应该先使用后交费，有工信部投诉倾向，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您是北京联通还是河北移动，【坐席】这边是北京联通，【客户】嗯，我之前给咱们打过电话咱们咱们北京联通一直给我发了一个垃圾短信，我现在已经上次给你答电话的时候说帮我限制，已经限制了号码了，什么区？如果再出现垃圾短信，然后让我联系你们？【坐席】那您是现在是又出现了这个问题了吗，【客户】对，然后你们给我限制了嚎说，限制了一些内部号码，然后现在又又出现垃圾短信了，我我要求你们这边给我限制啦垃圾短信，不要再给我发短信了，什么业务啊什么的，我用咱们这卡是吧？用了这么多年了，现在给我发垃圾短信啥意思是吧？我就不办理这个业务，【坐席】您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，先生，您能提供一下它给您发短信的那个号吗？是10010给您发的吗【客户】嗯？是咱们那边是中国联通的业务啊，让我跟跟您情况，我清楚地8610【坐席】********【客户】0100260【坐席】********，【客户】1260对？【坐席】是********，您是之前有来电过办理过什么业务吗？要进行评分吗，【客户】没有没有？【坐席】请您稍等，我看一下，就它那个大概的内容是邀请您平分是吗，【客户】信息服务再升级升三，其他时间尊敬的用户，感谢使用中国联通总共收到一分，任意一个整整数评价，我们的手机网络使用微网，非常满意，因为系统不满意，回复免费，【坐席】那那这边这个问题的话，我这边帮您上报，反馈一下的，会有工作人联系您处理的，【客户】就是说你们内部能不能限制咱们这个这种调查问卷，有包过活动，你别再给我发短信了，我就是想看看就是咱们那个有这个业务，鞑靼电话发短信，正常的，别的给我推，送那个发短信好吧【坐席】您的意思我这边马上帮您上报反馈，到时会有工作人员联系您处理的，嗯，那还有什么其他能够帮到您的吗？那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于接收到********号码的调查问卷短信不认可，要求以后不要在给其发送此类短信，我某某人常按业务政策向用户解释不认可，用户要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你好，我想查询一下我现在目前手机的套餐，这个基本的那个套餐，它是不是可以那个闫那个什么？嗯，续续套餐【坐席】戏套餐，您稍等，我查询一下，您好，这边查询到了一下您这个套餐，这个续不了了，您到期之后只能按原价99的这个资费收取了？【客户】对，噢，为啥取不了啊，【坐席】嗯，因为这个他现在已经停售了，没有了这个，所以现在您到期之后只能按原价的资费给您，收取您的了【客户】嗯，嗯，那我们公司都是同时办这个业务的，好多人都去了好多人，都是这个可能，【坐席】您稍等一下，我这边那个核实一下，您听到音乐先不要挂机好吧，【客户】行好的？【坐席】您好，不好意思让您久等了，是这样的，我这边嗯，验证一下您的信息，我这边记录到后台，后台人员会跟您联系，帮您办理这个的，您看可以吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，然后那个机主姓名您提供一下，【客户】噢，彭德怀的彭军所的所搜索？【坐席】嗯，好的，这个号码有没有您修改过服务密码吗，【客户】我不太清楚，【坐席】嗯，那身那身份证上的证件地址，麻烦您提供一下，【客户】可以，身份证上证件地址，湖南省汨罗市玉石镇大桥村，嗯，1906吧，就这个这个大礼堂，通其它套餐长途？【坐席】噢，对，那我将您的电话转接到身份证验证平台，请您根据语音提示，输一下身份证号可以吗，【客户】噢，好需要我说一下？【坐席】您好，您的验证已通过，那那个联系电话，留您来电的这个本机号就行，是吗，【客户】嗯，对【坐席】嗯，行好的，那我记录一下，会有人员跟咱联系，帮咱变更这个的好吧，预约的，【客户】好的好的，好，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯嗯【坐席】那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********的套餐即将到期，要求我方变更套餐续约，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个我这个手机固话达不通，我不知道怎么回事啊，有的手机也达不通，我这个我这个手机号有人，嗯，我办公室的固话达不通，他们有医院的固定电话也达不通？【坐席】给您打电话打不通是吗，【客户】对说他们说空号，然后我这个我这个固话答我这个电话说是外地号，我这是北京联通的是吧【坐席】对，就是别人给您打电话的话，显示呢，是空号，要不就是外地号码【客户】对，您能查查我这个号吗？是不是什么受限，【坐席】没有啊？您号卡状态是正常的呀，是什么时候出现的这个情况呢就今天出现了，以前是没有的是吗，【客户】今天？我以前也不知道，我也没试过？【坐席】您信号正常吗，嗯，那这样吧，先生，您出现的这个问题呢，我需要帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员核实好以后给您回复，您看可以吗先生，【客户】正常噢，多长时间给回复啊，【坐席】24到48小时之内，【客户】嗯，行了行了，因为我这我这有很多重要的电话都错过了，【坐席】嗯，那您留一个方便联系您的电话，【客户】嗯，182，【坐席】嗯，嗯【客户】1019，8629【坐席】跟您核对一下，********，【客户】对对【坐席】嗯，那好的，我帮您记录了，稍后工作人员会跟您联系，您电话保持畅通，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】好？就这个好【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在********号卡出现对方拨打电话提示空号或为异地号码，我方经系统查询用户号卡状态正常，建议用户更换手机尝试，用户称尝试无效，现用户要求我方核实具体原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上次反映的问题，你们这样解决了，【坐席】嗯，就上次反映的问题没有给您比较慢，先生，【客户】对啊，我一号充了50，我余额是40块钱，噢，到2号我费用都不够，我再充了50反而付了七块多一块钱，你这个因为我这个手机流量，我又不会上网，又不会别的，我都看了微信知道吗？达个电话，所以说我现在不知道你们这个问题啊已经连续三年都出现这这这这种探索，知道吧，我前天给你们反映了，你们说处理，现在早上处理我，我我先听一下？【坐席】嗯，我看到您这边的话，之前确实是有反映过这问题，然后工作人员是帮您查询到过您这个费用情况，这边帮您查询，确实都是正常使用，而且我帮您看到，这个月您也有流量超出了，您是不是上网功能，就手机上那数据网络给打开了呀？虽然说您没有那功能，是不是打开了呀，【客户】我手机我本身我连定位都关闭了？【坐席】您手机上不是有个移动数据吗，【客户】移动收收收数据我没打开过？【坐席】没有打开过是吗噢，因为我这给您看到它上面显示有流量超出了，一般您那数据打开的话才会产生扣费的呀，【客户】噢，我移动数据我从来没有说那个我知道吧，因为我一不上网二不那个知道吧，【坐席】那您看这样先生，然后之前这问题的话我给您看了一下，确实有工作人员去帮您核实过，但这个具体费用情况的话，我帮您上报一下，让后台能不能帮您进行处理一下好吧，【客户】噢，谢谢【坐席】嗯不客气，然后您这的话一定要保持电话畅通，到时候有工作人员联系您，看到之前返还的1月份和2月份的，我这边再帮您上报一下，还有什么可以帮您，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见？【客户】我问你这个，我一号充的话费50升40多块钱对吗，我那天我都没开通，然后第二天我余额又不足了，我充了50，反而付了几块钱，【坐席】对，我看您没有流量，【客户】不到一天时间我都用了90块钱，我不知道我干嘛事知道吧【坐席】嗯，理解您的意思，先生，因为我看到，【客户】就是这里面存在的，不是这连续三年了，确认这种问题，我给你们反映多少回，因为我我谈业务，我现在在外地，我没在北京呆，知道不？但是这个问题，我们这问题应该在实践知道吧，反映不是一次两次了，我自己都改多少，喂你好，真烦了，知道不？因为，毕竟我用的号码不是一年两年或者三年五年对对，我是长治的原因，对吧，对好好，你说声音了讲有个老客户，你们这个唉做法睡觉了也没办法说，知道吧，【坐席】给您带来不好的感知了女士，然后这个问题我尽快帮您上报一下，让我们后台尽快帮您处理好吧，【客户】好谢谢，【坐席】不客气，还有什么什么可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生流量费50元不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，要求我方返还，详见TS********，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我之前绑定了一个宽带，是免一年缴费是1380，应该是每个月是115，可是我今天查了话费，它怎么就扣掉200多块钱？怎么扣的呀，【坐席】扣掉200多块钱，【客户】对这就是1156了，本来是充了1380，怎么就剩1156了呢？我以为没用我这个电话呀，【坐席】没有您现在是1256？【客户】我刚刚又充了一百块，因为他让我他说这个上个月有几天，它可能是按天收费的，他让我充一百块钱，我就充了一百块，那就应该是我账户上应该是1480，但是我现在就剩1200多了，它怎么扣掉200多块钱了呢，【坐席】怎么就扣200多没扣200多，嗯，您这个号码是上个月办理的【客户】嗯对，【坐席】宽带也是上个月办的，【客户】宽带是上个月办，他说是从这个月才开始收费嘛，没说从上个月他是收了六块多钱，【坐席】是的，为什么让您交？就是让您交一百块钱，是因为上个月的那笔费用，他是单另扣出来的，所以让您交了，【客户】上个月是订购的，上个月不是六块多钱吗？他跟我去，我打10010问了，他说我上个月消费了六块多钱，然后让我充一百块钱，我是充了一百了，嗯，你没听明白吗？我是希望知道您说，您说，【坐席】您稍等【客户】我是交了1380，是包年的这个费用，那么就是和每个月是115对不对？它怎么扣了我200多块钱呢？我不知道怎么扣的，我就想问一下这个是，【坐席】咱们没有显示扣您200多的费，咱们这个月的话也只是噢，按原价的话是157，那么它这个包年的那笔费用呢？它是月底的最后几天才会返给您那个优惠的那笔费用，【客户】月底30号是吧？我还没听懂它月底怎么返我啊【坐席】它现在这个账单里面显示是157元，那么它在那个月底的时候，它会把这个抹掉，它会返给您一些反，反正以前优惠的一部分费用，您不是115吗？157-115，就是那个返的费用，每个月返的费用，【客户】我还没明白，我看它扣的应该是我是现在是1200多没错，但是我是刚刚充完值是1200多，我就等于是你账户上还有1100多块钱，我当时是交了1300多块钱，就等于它应该是扣掉我200多块钱了，所以我就没明白这个费用是怎么扣的，因为我查明细也查不到点不点不开明细，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，谢谢【坐席】不客气，女士，咱们这边给您记录反馈一下之后会有专人给您回电的，好吗？就是咱们这边后台需要去给您核实一下，我这边看了一下您这个费用的话，确实没有扣200多，但是您的金额余额却不不是很对，我给您反馈一下，【客户】好了，好勒，好勒，谢谢你让他到时候给我答电话吧，谢谢好勒，好再见哈【坐席】再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电对余额1256.41有疑义，我方查询用户为全家费1380元的套餐在2021-01-26 10:37:39办理的查询账单用户扣费为157元，向用户正常解释，返费在月底到账，用户不认可称本月缴费100元余额不对，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，唉你好，【客户】我这个现在我一直在北京市，但是我已经开了河北网了，我回不了北京了？【坐席】您说什么？【客户】这什么情况啊，【坐席】什么意思您说的，【客户】我现在就始终在北京市，但是我们这个就是北京和河北交界的，这个这个地方我们村子，但是我现在到了我们村，就是现在就是河北往我这查那个微信里边那个，就那个行程码，就已经有那个河北的形成了【坐席】有河北的形成了，现在已经，【客户】过检查站的时候过不去？【坐席】过不去是吧，对，您说现在就是在北京，但没有回味是吗【客户】喂，我说那个【坐席】没有回复【客户】我，肯定我，我上河北干嘛的，我都没有认识的人？【坐席】噢，行，那您这个情况的话，我给您上报到后台后台会有咱们专人给您处理的行吗，【客户】您赶紧处理，要不然我们走的时候回不去，出来检查上过不去啊，【坐席】唉，行好勒，我尽快让他，【客户】嗯，因为我们这点就是属于那个北京市某某人防区某某人房的地方【坐席】就是说现在这个【客户】和这个河北对对对对对，【坐席】行，您等待电话行吧，我先给您上报这个情况好吧，【客户】唉唉，你快点啊【坐席】唉，行好勒好勒，行，那不打扰您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己一直在北京但行程码显示去过河北用户称都没有去过现称过检查站时行程码有河北记录无法通行现用户比较着急要求我烦尽快给其处理，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，很高兴为您服务？【客户】，我问一下子，我这个是使用流量了吗？超了吗，【坐席】我看一下啊，您稍等一下，【客户】不是我怎么怎么整得使的流量，那我怎么超了呢？我没使这卡呀【坐席】您看这个月有流量费使用记录，用了98块两毛八的费用，这个月初？【客户】多少钱呢，【坐席】产生了98块两毛八的流量费用对，就是在昨在今天用的，今天一天用了351兆，【客户】98啥时候用的，【坐席】然后？是在中午12点到1点之间，然后使用的是微信，还有腾讯网，那这个就是？【客户】不是我怎么用的呢？我我都是移动怎么怎么用它呢【坐席】这个目前查的话都是在今天中午用的，用的是大部分都是微信跟腾讯网，还有小米商城这个使用记录，【客户】我没充过呀，【坐席】嗯，那这个您最好检查一下您的手机，因为手机号它自己是不会上网的，是您的手机发出指令，这个号才能上网，【客户】不是我，我是俩卡呀，一个一始终是使移动的，现在使没使这个网络【坐席】那您得查一下，您这号现在停机了是上不了网的，您可以查一下您的移动流量有没有减少，那就能确定什么的，【客户】没有啊，没有啊【坐席】移动流量【客户】默认的，【坐席】是吧，【客户】对啊【坐席】对，所以说？【客户】怎么办呢，【坐席】拿您的手机的设置，您是用联通的号上的网，所以联通在线产生上网费了？【客户】现在我使哪个卡呀？请问知道吗【坐席】嗯，这个我查不了，您得检查您自己手机上的设置，但这个号现在是被停机了，这个号肯定是上不了网了，但它产生欠费了，产生了一个98块两毛八的欠费，是一个【客户】流量，我看了，90多块钱，【坐席】对是的，大概是用了363兆【客户】找不回来了呗这个，【坐席】但这个流量肯定是您自己正常使用的，计费可能是？【客户】不是我能不能给他补流量这个，嗯交流量，这个钱能给我返回来吗，【坐席】这个我没法给您返，如果您不认可，我只能给您做一个适当减免，但这个钱是需要您自行承担30元的费用，98块两毛八，您自己承担，30剩余的由公司给您减免，【客户】剩余，你们能给我返回六，十块钱吗【坐席】嗯？98块6毛8，减去一个98块，两毛8-30，您得交68块两毛八，但只能处理这一次就如果您下次再遇到这个情况，那这个费用肯定您自己交的，【客户】啊，能给我返回68，【坐席】给您减免处理一个68块两毛八的费用，【客户】等于说给我减免30啊，【坐席】不是您自己承担30，我们给您减免68块两毛八，【客户】唉呀，就是二不到20分钟能花这些钱，【坐席】您不认可，我可以，我刚才给您说这个方案，您看您同意吗？您自己承担30块钱，那毕竟是您使用了，【客户】同意同意同意【坐席】然后这个钱的话是3到5个工作日处理完毕，到账之后呢，会给您这个号下发短信，然后调账的金额是不能开具发票的给您，【客户】行行行，【坐席】嗯，行，那您关注一下到账短信，我去给您申请一个调账，嗯，还有【客户】我还用【坐席】您需要，嗯，您说女士，【客户】没有了，我还用回复吗，【坐席】不用回复，【客户】好了唉【坐席】嗯，好的，感谢来电啊，没关系，先生再见
总结：

[Assistant] ********洪河乡日光村志君屯175号，用户来电反映，针对202101月产生的 98.28元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知出于服务角度针对12月份产生的98.28元的流量费用，需要用户自行承担30元，我方减免68.28元，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我是这样的，我就是从武汉回到北京吧，我们在武汉，我在那边请顾订的几个地方，它这个现在就是行政法，我到北京刷新干嘛一直不过去，过不去，过不去呢，嗯，我后来就咨询了一个，原来我一个朋友啊，他说那个怎么从旁边别的城市交界的地方，过去的时候，它有的时候识别到别的地方呢，就是我手机，我我我是从大坪机场下来的，是不是识别到河北廊坊了又我我交了多少多少次提交不过去，你知道为后台能给我看吗？【坐席】嗯，就是您现在这边的话是显示是去过河北廊坊那块是吗，【客户】不是没它没显示和去过河北廊坊现在我这某某人大手机上查，我就在北京就是，嗯，湖北武汉，我在武汉开的武汉带了这个是开了好几个月了，然后在武汉的时候说周边呢，有个那个荆门市去了两个两个现金是吧，然后它大数上显示这个，然后我回到北京回到北京吗？到那个昨天我去天津确认啊，就是五个地方吧，主要就是回到北京的时候提交不行，然后我就去了天津，那今天回来还是不行，老是出错，我所以问问这个东西，你把手机上的数字我都填上了，怎么还老出错，【坐席】嗯？您这边出错的话，它这边有提示其他的东西吗，【客户】它，嗯，就是我其实就是说那个就是你家进门，今天是我到湖州湖北省那个积分七七门市就，然后中中强说这个现在的这几天了，但是但它大数据上没提示是提示是到哪个县市了，再往下就没提示白天的，只是只是一个北京，嗯，没其实哪个区我，但我实际我说因为正在做我住的这几天的，我不知道这东西怎么回事，怎么老是说老是过不去我们现在我挺纳闷这个事的，这种你说从机场上过，要不重启一下过，我现在实在想不出别的东西来了【坐席】没有了，也就是现在是提到那个，嗯，信息提交不过去是吧，【客户】对他说我这个按说的，原来我们从北京电话不花钱吗？就是钱那个，嗯，不知道全国哪，然后它有提醒嘛，提醒呢，我那个是几个地方，我记得老清楚了，我都贴上了，然后你想在北京市哪里？我从我出了大庆，那个机场也是刷新的，那我到大厅的话，别的地方还没去呢，那就要么就是昨天噢，南站南站，这我不知道怎么钱，我查这个还真的，那它不属于大型，还要添两个G啊，这上面你你那边能看到吧？你们手机和我那个就是根据我的电话订位，不能跑哪都知道吧，【坐席】嗯，这个的话咱们客服这边看不到先生，【客户】你上次为什么上次我们根本也是联通嘛，它那个坐船百度查吧，昨天的时候就是因为那个就是信号，可能就是交界嘛，他根本没其它地方给它识别到其他地方的房子我都不过去了，后来查这个查你们那个后台，说是其他的，我根本没其他地方，那他说可能信号飘过来什么的，后来给消了吧就好了，【坐席】明白，那您这个问题的话，我这边帮您算一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实完，尽快跟您联系？【客户】你帮我问一下这个是这种的，是到底是信息什么的还是说什么原因啊【坐席】明白，我这边帮您反映，咱们核实一下情况，【客户】噢，行，谢谢你啊？【坐席】不客气，那联系电话留您来电号码可以吗，【客户】啊？对对对好吧【坐席】行，那我这边马上帮您反映，后期会有咱们工作人员跟您联系，您保持一下电话通畅【客户】噢，好的好的好？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，显示个这个就可以了，好吧，【坐席】不客气，不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】好好
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己最近一直在武汉，现在自己健康码去的地方都填完了，但是填了提示出错，自己通过大数据查询没有问题，用户要求我方核实是否是因为自己4G连接到了其他省份自己不知道导致的此问题，用户要求我方尽快给自己回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，那个我想装一个500兆的宽带？【坐席】新装宽带是吧，您是要单就是装单宽带还是和手机号码绑定的这种吗，【客户】嗯？嗯，和手机号绑定的是最好就是包月的那种，【坐席】他手机号绑定的是包年的，没有包月包月的呀【客户】就是每个月199那个？【坐席】噢，她这是预存一千，然后每个月资费的话原价199包，年期内每月消费166，是这个吗，【客户】嗯对就是每个月交199，【坐席】它那个软件199，然后您办包年享受优惠，就每个月166，但是您得用【客户】那我是，【坐席】块钱预存款，【客户】那我每个月往里充值呢就是【坐席】哦，我先跟您讲一下是这样，先生您不是预存了个一千嘛，到时候优先从您这一某某人边扣，不够了之后，在包年期间，您自己在每个月补交166，【客户】噢，是这么回事，那那个，那那宽带那个，那要是那个，我这是盛装北里能装吗？500兆的，【坐席】正常的话咱们这都可以装，但是具体的话得是咱们师傅这边告知您的，我们这边可以帮您下单，具体能不能装支不支持得是咱们后台师傅这边联系您的，【客户】嗯，那那你问问能不能装啊？【坐席】那我这边可以帮您下单，具体的您看是要装哪一哪一种呢【客户】就是联通就包月的有吗？就是说把一个月1月交的这500兆，【坐席】单宽带的话有包月的是178块钱一个月，【客户】嗯可以，【坐席】但您出装费就是300呀，先生，【客户】那可以可以，【坐席】那您就装它，这没有绑定任何号码，就一个单独的宽带，那您还不如办六个月赠送您一个月半年就买六个月，然后送您一个月，相当于七个月，【客户】我想那没关系，我就是每个月交178就行？【坐席】那您是我看一下稍等单位的是吗，【客户】这个人家，【坐席】噢，好稍等，【客户】用用不了多长时间，嗯，几个月的是，【坐席】我现在帮您查一下，稍等，我再跟您确认一下，先生，您是新装单宽带是包月的500兆，它资费的话一个月是178，但您初装费的话是300块钱【客户】嗯，嗯嗯知道，【坐席】可以是吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】那这边需要您给我提供一下相关信息就是，嗯，您的名字说一下【客户】某某人国？【坐席】建是建设的建是吗，国家的国，然后联系电话，您提供一下【客户】嗯132【坐席】稍等一下，嗯，然后联系电话的话是132【客户】314314【坐席】114，噢，抱歉，132314【客户】403个八？【坐席】就您来电号是吧，身份证号也需要您提供一下，旧机主的某某人国先生的身份证号【客户】嗯，132【坐席】132623，【客户】623，1977【坐席】********【客户】0717457？【坐席】4457是吗我再跟您核对一下，先生，嗯，132623，********，对吗【客户】6457？对对对【坐席】噢，然后您这个装机地址在哪儿啊？您说一下具体的装机地址在，【客户】北京市丰台区，盛装北里？【坐席】丰台区城是城市的城是吗，【客户】不是全成4G的声音？【坐席】噢，前程的程是吧，【客户】嗯，浴缸里16号楼六单元101，【坐席】嗯稍等盛装是庄园的庄是吧？程庄北***，【客户】嗯，16号楼【坐席】16号楼【客户】六单元【坐席】六单元101室是吗，【客户】101？嗯嗯？【坐席】我跟您核对一下，***101室，对吗，嗯，行，然后是要装这个宽带500兆的是包月的，178块钱一个月，外加初装费300好吧，然后那我这边就帮您上报，然后具体的话您这边等待一下，咱们后台工作人员联系，您好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】唉，行，那您看还有其他需要帮助的吗，嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯，嗯，嗯
总结：

[Assistant] 1、机主姓名：某某人国   2、证件类型：身份证   3、证件号码：********   4、商品描述：用户来电要求新装单宽带500M包月178元，已告知用户初装费300元，用户认可，装机地址：***101室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我们现在就是我，我在的位置是那个大兴区的这个亦庄林肯公寓这边，咱们这个网隔半个小时就会中断一次，隔半个小时网络就断一次，能帮我查一下是什么回怎么回事吗？【坐席】噢，行行就那个就就信号覆盖不是太好是吧，【客户】对，就是最近不知道咋的了，就半个小时就断一下网，半个小时就断一下嘛，【坐席】嗯，请稍等一下，然后您把您这个就是他，他是那个林肯公园，然后，嗯，它有再详细一点的地址吗？先生，【客户】嗯，林肯公寓4号楼【坐席】嗯，有具体门牌号码，您说一下，我现在给您看一下511是吧，【客户】911？11【坐席】嗯，行，稍等一下，就那个亦庄附近的对吧，请您稍等一下，我看一下附近的基站有没有做什么维修什么的【客户】对，现在联通的网络特别差，【坐席】噢，全部看一下他附近基站，他没有做什么大的维修先生，那这样吧，如果确实您在这个附近信号就断断续续的，不太稳定，然后我给您做个信号反馈，会有咱们这个信号，是否排查您附近的基站的，您可以观察一下最近2到3天的一个信号的使用情况，一下，我给您做个信号反馈，因为它附近没显示做什么大的维修什么的？【客户】那我这边网络莫名其妙的就断了，是怎么回事啊，【坐席】噢，行，但是在看一下他，嗯，他基站那信号问题给您先反馈一下，然后这边同时也把您网络给您做个网络优化，您过个这个3到5分钟可以重启手机试一下，因为您号码上充的不像不确定，系统能不能优化上，您可以稍后试一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，那再见先生唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，您帮我查一下看看，就是我昨天的那个套餐给用超量了，因为我收到短信提示可能是，【坐席】嗯，女士，我这边只能看出您这个短，您这个流量的话已经超出了226兆？【客户】226兆，那是收收费，是20多块钱是吗，【坐席】嗯，那您稍等，我这边给您看一下，对一共产生这个月产生了上网流量费，是22块7，【客户】噢，那个我昨天我说我想定就是如果用完了以后，我订一个日的流量包，是不是能给补休过来？还是怎么着，【坐席】嗯，这个的话补不过来，这个费用已经扣除了？【客户】噢，当天的就扣除了是吗，【坐席】对您产生这个上网流量费的时候，就已经扣除这个费用了，【客户】唉呦，这怎么还？那我就现在没有任何补救措施了呗，就是订个月流量包什么的也不行，【坐席】嗯，这个是不行的？【客户】嗯，怎么还这样，这没有说能够申请一次这样的吗，【坐席】嗯，那女士我这边可以帮您反馈一下，后台，核实之后会再跟您联系，您看可以吗？就帮您反馈一下这个费用问题，【客户】行行我这个正常，我不是开着WIFI了，不知道怎么就那个WIFI还显示，然后这边就扣除流量了？【坐席】嗯，您开WIFI的时候关了这个数据流量了吗，【客户】没有关呐，但是WIFI1直显示，我以为就一直是用的WIFI，然后后来我是我看到有短信了，然后我再看直播卡，然后有那个看到收到短信说流量已超出，然后我就赶紧把这个关了，当时就直接显示这个费用是多少，【坐席】就是如果这两个都看这个时候有，有时候这个WIFI的信号弱的时候，会自动切换到那个使用数数据流量，建议您下次开WIFI的时候关闭这个数据流量，【客户】唉呀，我也不知道，我一直在家呆着，然后开着WIFI，我也没管它，结果就被扣了这么多流量？【坐席】嗯，那我这边可以先帮您反馈一下，这个会有专人再跟您联系，那联系电话是留您这个186的号码是吗？【客户】对对对他会什么时候联系呢，【坐席】嗯，一般的话是1到2个工作日内会跟您联系，【客户】嗯，好吧，谢谢您啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价信息，帮我回个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对202101月产生的22.70元的上网流量费用不认可，称WiFi和数据同时打开着，但是没有使用数据流量，我方已向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】我这个电话用流量多少钱一个G，【坐席】好，我给您查询稍等，您好，先和您号码是186尾号是6758对吧？然后这边流量超出之后的话是按那个两毛七一兆计费，那要是一个G的话，得要300块钱了，300块钱左右了【客户】我上个月流量费多少钱，【坐席】稍等，您好，我这边现在查询，上个月就12月份，流量费是三十一块零5分，然后这个月的话最多373块4毛1？【客户】那你觉得有问题吗【坐席】嗯，您是说这个，您是对哪块有疑义呢？是说没用吗？还是什么【客户】我用了，你说我用了，我用了，这一会300块钱，你说值不值，你要说只在这登记的，【坐席】时是非常贵先生，【客户】他老头子，他知道什么它什么都不知道，【坐席】嗯，您看这样先生嗯，我建议您的话，如果您要是用这号上网的话，我建议您办流量包，【客户】我不用这个上网，我我就是临时看一下天气，看一下一停，我不用这个上网，我就是光接电话用【坐席】那您看那有一个事情跟您先说一下啊，您号码这边的话五元卡，这套餐只有50兆，那您要是说看看天气预报有可能，【客户】从此以后我给老头说了，从此以后这个电话不上网，我给他专门换个老年机，这个电话就是接电话用的放家里，重启以后不用流量了，你关了都行，【坐席】稍等一下，【客户】这300多块钱肯定不行吗？没没反应着，我从外地得交一百一百一百，根本就不开机，一直停机，原来我回来我一看才这么回事，你看看怎么办，【坐席】您看这样先生针对于这个计费流量的话，确实这个费用很高，就是我可以给您反馈这个问题，请您给我留个电话186然后呢【客户】186？11123个幺，【坐席】1112嗯重复一下，********，【客户】151对，【坐席】好，我去给您反馈了，正在恢复，【客户】嗯，好谢谢嗯【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，对于本机1月计费流量373.41元不认可，核实用户是5元卡，流量超出计费较贵，已经建议用户若使用手机上网请办理流量包，用户知道了，但对于计费要求处理，由于费用已经好过前台处理范围未承诺退费，请尽快回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我想让你帮我查一下，就是我现在手机那个套餐不是大平什么，他以前应该是无线流量无线的通话，但是现在怎么怎么现在有个那个5G什么超出使用，然后剩下什么流量没有了是什么意思【坐席】你好？您这个是您这个是单停时间，他加了一个5G的一个升级包吗？五级升级包，加了一个五级升级包，这是升级5G的一个业务，然后这个上面呢，额外的送了十个G的流量，现在的话它走的话先走这个十个G流量，然后再走，您那套餐内流量是这样的【客户】五，噢，你是说走完就是先，我是我升级成那个5G的零是吧然后【坐席】它是升级成5G，【客户】投诉，嗯【坐席】对对，额外的有十个G的，这个升级包的流量，这十个G然后套餐内流量不走，这个的话，提示您这个十个G的这个额外流量用完了，剩下的主套餐内流量【客户】噢，那等于我现在还是就是说他十个G送完，我没有说再扣我任何的那个流量费的那那费用【坐席】不会不会不会不会您，【客户】我每个月还是我现在每个月是多少钱啊，【坐席】就是您大名省套餐，加上您那个升级包是29的这个，然后再加上您的副卡，【客户】嗯，对，就199+20吧【坐席】29对对对，是的，嗯？【客户】对，然后加副卡得多少钱，【坐席】副卡的话是每一某某人20，您那个应该是【客户】噢，不对一，【坐席】一某某人有一某某人21章是六块，这样26是这样的，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是169+29，再加上26是这样的，【客户】嗯，比如两百五六左右，【坐席】254，现在目前是？【客户】再见，噢，那别的流量还没有什么影响是吧，【坐席】没有影响嗯，【客户】但是它现在十个G的那个5G流量用完之后，怎么感觉现在就是说非常卡啦，【坐席】那不太可能啊，那您那个不限速之前它是不会卡的，【客户】嗯显示，嗯，没有到现在还是老，老是会出现一个就是，嗯，咱们开机的时候，它不是有一个欢迎使用中国联通嘛，老是出现断信号的这个状况，嗯，嗯【坐席】您手机上显示5G了吗现在【客户】我手机现在不是我这手机是4G的，【坐席】噢，那这个的话没什么影响，这个的话不影响您的正常使用，如果上网和达电话不受影响的话，您就正常使就可以了，这个的话没什么影响，您说那个不显示显示不显示那个没没什么问题，【客户】我是说他那个移动很卡顿，第二个是我正常通话能通话通话，然后它那个自动就断网了【坐席】那也不太可能啊，看看手机号状态都是正常的，您那个？【客户】那电话断信号不是网络信号，怎么回事呢？【坐席】信号是是那个固定地方不好使吗，还是说，【客户】嗯政和县，我现在明天我然后就是整个这，这来电提醒，不是说规定里的佳作地方，就是我在办公室也会看到这个情况，就打个电话，打个电话，它就断信号了，然后就出现一个欢迎使用中国什么联通啊，什么东西就出现那个，可能过一会它自动就可以了，就是出现这个时候点进去解锁就可以了，可以完之后，嗯，通话的时候又出现，可能会断网是吧，通话就断了，中断了，中断了，【坐席】那这个问题不知道什么原因，这个的话我可以给您反馈一下，目前来看的话是没有这个异常的这个手机号，我可以给您，我给您转，我给您反馈一下这个问题，然后那个您那个保持手机畅通，到时候会有这个技术部门会给您回电，它会给您处理这个问题【客户】嗯，嗯，好勒，嗯【坐席】唉，好的，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常通话，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务我这边信号特别差，是怎么回事啊，【坐席】嗯，信号特别不好，地址能告诉我吗？【客户】嗯，登录【坐席】嗯***【坐席】稍等，【客户】好，嗯，【坐席】嗯，这个故障是特别久了是吧，我看之前有很多次投诉【客户】现在都没有解决，前段时间说是没电完了没交学费完了现在就是从昨天昨天晚上还是前天晚上开始的，这是【坐席】好的，那我给您把这个问题反馈上去后，后续的话会有师傅联系您的，有什么其他需要吗？我给您记录上，谢谢没有了，【客户】喂，快点来来信号呗，【坐席】嗯，好，那我给您把这个问题反馈上，获悉的话，有任何问题随时打我们这投诉，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好的，祝您愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务服务啊？【客户】，你好，我是我想问一下，就是我这个手机经常被人设置来电转移啊，然后经常接不到电话，我想问一下这个怎么给它弄掉【坐席】呼叫转移吗？女士，【客户】对，就我经常会，【坐席】呼叫转移的话，不需要可以取消，那个，如果是无条件呼叫转移，我们这边可以帮您取消，如果是有条件的话，就是可以自己在手机上取消，就是在您手机待机的情况下，输入井井002井，按呼出键就可以取消了，【客户】嗯，我，我刚才就是这样，我每次这样都可以取消，我现在能接到，但是过一会还是会变成设置，你能帮我查一下是谁弄的吗？或者说这怎么怎么调啊【坐席】嗯？嗯设置设置有条件的，只能自己在手机上设置，无条件的人工可以设置，但是我们这边设置的话，也得需要核对您的信息，通过以后可以为您设置一个是验证您那个服务密码，如果没有密码的话，需要提供机主姓名，身份证号码，还有证件地址，核对信息，通过以后也可以帮您办理，【客户】噢，那我觉得可能是有人拿我的身份证去去去弄得这个，这能有办法给他取消了吗？我不是我这个号，你得让他用那个身份证就可以验证，然后老有人给我设置这个，【坐席】无条件，那这个只能看您，看您的信息是不是泄露了，因为它，【客户】我觉得就是嗯，【坐席】我们这边如果我们这边办理呼叫转移的话，就是我们核对信息通过以后确实是可以为您办理的，【客户】那那就是没办法是吗？那他只要看我身份证开过兆就就就都可以，都可以帮我办了，【坐席】对确认核对信息通过以后，如果所有的这些都核对无误的话，是可以办理的，【客户】嗯，我明白了，我意思说您您能不能给我备注一下，或者想个什么办法，那不然我这个号就用不了了呀，一直不能设置这个？【坐席】这个我们这边确实是备注不了的，先生，他您是说不是您自己设置的吗，【客户】对，不是我自己就有个人一直用，一直给我电话，设置呼叫转移，然后登我的各种账号，我老是能收到各种APP的什么什么美团登录账号啊，什么东西验证码，说明它一直在登我的公众号，就他把那个手机来电转移转移到他那，然后他搞不懂语音验证码，然后他就可以登我的各种账号，【坐席】嗯，这个登陆这个的话，它都是需要需要接收验证码的，而且验证码他咱们转移，只能转移电话，它那个短信，【客户】对它就那种用那种语音电话，语音验证码，不是有那种嘛，什么不方便接收短信，他就答一个电话过来给你报下验证码，明白我意思吗？所以它就可以登我的各种号是吗？然后我取消了，我有的时候发现我就可以取消，然后过会没发现它又给我设置上了，对吧？这个很讨厌的号就用不了了呀，公众账号有就各种APP啊，都是绑定这个对吧，【坐席】这个的话，这个因为我们在线的话，确实没有办法备注，如果您说不是您自己设置的话，那我们这边可以帮您记录反馈这个问题，到时候有专人再跟您联系，【客户】行行行，那您帮我记录反馈一下，这是我看一下能不能解决这个问题，【坐席】电话就留您来电的这个号码就可以是吧，【客户】对对对，那打回来的话大概什么电话给我答复了，【坐席】10010给您回复，【客户】行行行，那那您帮我看看吧，看有没有什么办法，或者能不能给我这个号取消了这么一个功能？【坐席】行好的，那我这边帮您记录了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，没有了行，谢谢你啊【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码不是自己办理的无条件呼叫转移，可能有人拍了他的证件照了总是有人给其办理呼叫转移然后自己发现了就取消了后就又办理了，用户称要求我方关闭此呼叫转移不让别人给其办理这个业务，我方已经按照业务规则解释核对信息正确后确实可以办理，用户要求反馈，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，我这个现在没有抵消了吗？这号【坐席】请您稍等，帮您查一下，嗯，然后这个是您这个是398的套餐，享受一个五折优惠，现在这个优惠是到2021年的12月31号了，唉，可以继续使用？【客户】我，我现在就是我这个卡没有低消了是吧【坐席】您是说那个靓号的地方是吧啊，那个没有了？【客户】对，已经到期了，到这月这今年的12月份对吧【坐席】我看一下什么时候结束的，请您稍等，【客户】好，我也不知道手机呀，办理那个帮我不能按投诉处理当中有开通，【坐席】目前呢，这边给您看了一下，目前的话，它就是有一个五折优惠，现在延期到2021年的12月31号，然后没有再就是没有显示那个流量，耗得低消考核了，【客户】嗯，噢，你直接给我消了吧这个？【坐席】嗯，您指的是什么先生，【客户】我这个号不用了？【坐席】那您是在使用的过程中遇到什么问题了吗，【客户】没有啊，【坐席】那如果实在不想用了的话呢，嗯，可以通过手机营业厅或者是到就近的营业厅办理啊，咱们人工办理不了，【客户】我不是手机号不用了，我是把这个套餐不用了，【坐席】嗯，就是改一个其他套餐是吧，那我这边给您记录一下记录的以后呢，有咱们这个产品经理啊，给您回复，给您详细介绍一下这个套餐【客户】给我改一个最低的套餐就行了，你就改个最低的，因为我这个当时有低消一百一百多少，12月份到期我就不使了，就是不使这低消了，因为我好几某某人手机卡，【坐席】啊，您这里边还有一某某人副卡，嗯，我这边给您记录记录了以后呢，会有咱们产品经理给您做详细介绍的，到时候注意接听一下电话，【客户】嗯，抓紧啊【坐席】嗯，好的，您到时候注意接听电话
总结：

[Assistant] ********用户来电变更套餐，因用户为畅爽全国冰激凌套餐-398元/月（北京冰激凌套餐月费5折优惠(预存2000元两年期)）解约有违约金 ，无法为用户变更套餐，已正常解释，用户不认可 ，请相关部门核实并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我跟你们反映那个，我现在这个网那边有问题，怎么怎么这么长时间没人给我解决呀，【坐席】嗯，宽带还是手机号呀【客户】手机号，【坐席】我看一下，您稍等一对吗，好的【客户】对，嗯，您这个？【坐席】是没有接到我们这边工作人员给您回电吗好的【客户】没有，我应该我应该是11月份，唉不12月份返12月20多号，【坐席】对12月22号【客户】您是在所有的，【坐席】一直都这样，还是说就在这一个位置这样呀，【客户】我都服了你们了，我我我原来在家的时候吧，加加使使咱这卡使不了，这我上班吧，这上班的地方使不了，那你说我除了佳还有这个，这个单位我耽误，我老是它干嘛呀？一边开车一边是不能玩啊，【坐席】嗯，所有位置都不行，那您看这样吧，我这边的话稍后帮您记录一下，会有人员给您回电的，您稍后注意接听，【客户】这个，这个现在我工作的地方，那次打呀，咱们来人了，来人说是因为等了几个基站，相当于核到这一个几个基站，就是中间一个点，它来回说这几个基站来回转换，所以不稳定，或者那个她说她给关了，关了两个，剩了一个是这，这网确实管事好使了，有些人了，可是完了现在又不行了，刚才我同学打电话之前我就上一个上那个京东的网站我都上不去，【坐席】好的，我这边的话稍后帮您记录，反馈一下这个问题【客户】而且你们这电话我就我这电话我打了几天了，我这这个刚才无意打进去了，打那个客服客服打不进去答你们投诉投诉反映打不进去啥意思呢，【坐席】那？因为月初的时候办理业务人员比较多，可能导致您这边占线了，但是您放心，这个电话只要是正常的，肯定能打通的，另外这都是24小时的，您随时都可以打，我这边会帮您反馈的，【客户】那我不能老，因为这一个问题我老反映你们，【坐席】不会了，我这边给您记录，反馈之后的话，会有人员给您回电，帮您解决，会帮您解决问题的，【客户】你查一下那记录，我应该从很早都应该从10月份左右，是11月份我就开始就达，打了就打了这么多次，打完了一会解决，一一回说完了就到现在了，你说月月这个这话费吧，你不是该扣还是扣，可是我这使了我这有些时候想想上网查点东西，它是它是上不去，我都不明白这这为啥？你说在家那边还好好多点，就我现在在这位置，紧邻城，对他们信号都不好，【坐席】嗯，好的，我这边已经帮您反馈了，您稍后注意接听电话吧，【客户】你给我弄为加急的吧，我这老是因为这是我老给那么差，我也我也我也不想答【坐席】可以先生，还有其他可以帮您
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月时间开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，现在客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想反映一个问题啊，因为我这个手机号在这这地方信号老不行，总是这样，总是联通秘书会提醒我，您的电话未能接通，然后一打就是说暂时无法无法接通什么情况呀，但是有时候信号满格，而且4G也特别慢，【坐席】就是在一个地方上网不好，还是在所有地方上网都不好？【客户】就是你都在这个附近，我因为我在这上班工作，你要说让我到别的地方别的地方，那我怎么购买呀，【坐席】唉，行地址的话，您先提供一下账号帮您看一下，【客户】北京市海淀区中关村海龙大厦，我之前已经反映过这个问题了，你们说后边说，我根本也没有，也没有，也没有后续了，【坐席】海淀区中关村海龙大厦是吧，对对对，【客户】现在差不多了？【坐席】海是大海的海是吗【客户】对龙是龙凤的龙，【坐席】行，稍等，我看一下，【客户】老是收到说您的电话未能接通，一个联通秘书给我发个短信，但是我我有，我这个手机是双卡的移动的号，但是都能接通，就是联通的不行，我我很莫名其妙，【坐席】唉，请了解您稍等我看一下，稍等一下先生，我们这系统反应有点慢，【客户】嗯，而且这个打电话也特别麻烦，就是打的就是延迟，是的用联通号答电话，就比如说你答电话正常的用移动的话，三秒钟那边就有反应了，这个得等十秒以上，【坐席】唉，想了解您稍等，我看一下，您好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢【客户】那如果不行还得达电化是吧？唉，那这边的话【坐席】话已经帮您做了一个反馈了，稍后的话后台会有专人给您联系一下，帮您看一下，【客户】行吧，行吧好了【坐席】嗯，那行，那这边还有其他问题能帮到您吗？嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见行行
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个，我现在这个手机号有一个什么样的问题呢？就是别人给另一个手机号打电话，为什么会直接转到，就是直接打到我这个号里来呢，【坐席】那看一下是不是另外一个手机号码办理了呼叫转移，不行您把号码输入成您的号码了，【客户】那如果它把这个把我这个号码设置成设置成他的呼叫转移的话，那我这边，是不是应该会知道啊，但是我们并不是并不认识那个人，【坐席】嗯，您不认识那个人是吗？那您看一下能不能？就是接到电话之后，您看一下对方能不能联系他的朋友或其他人，让他把那个转移给它取，取消一下，可能是他那边？【客户】我打算设置转移，转移错号码了，我们给他给他那个号打电话了，但是给她那个号打电话，直接就会转到我这个我这个号来，根本就达不到它哪呢，【坐席】那您看一下今天会不会再收到那个电话，如果不是您，不是您认识的人，如果是对方朋友或其他人的话，您让对方的朋友就联系一下他身边其他人什么的，先把那个转一下，【客户】把它取消一下，他们这个明白，在遇到这种情况，那不认识啊，因为这是这个是因为，【坐席】嗯，对，【客户】就是因为核酸检测的时候，我们留了这个手机号，然后核算检测，那个人一直在给我们，我再给我这个手机号打电话，我觉得这件事情好像是挺麻烦，所以我我觉得给你们打过电话，我想问一下到底是什么情况，【坐席】那您知道对方的号码是多少吗？嗯，那您先说一下，我给您反馈到后台那边看一下【客户】知道，重启就完了，是不是1860093【坐席】********是吗【客户】5762？对，是一个北京的号【坐席】行，那我这边先帮您做一个记录上报，然后您再耐心等待一下，到时候会有后台那边看一下怎么协助您处理您的问题，打电话和您联系，您这边未必保持电话畅通的好吧，行，还有什么需要咨询的吗，【客户】好？嗯，没有了，尽快帮我把这个是办理一下吧【坐席】好的先生，那感谢来电先生，我个十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码经常接到********转移过来的电话，但是自己不认识********这个号码的机主，称对方号码转错，称现如今对用户造成了影响，要求我方为其协助处理取消并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号怎么现在就是说这个网络一点都不好呢？那那段时间这个卡吗？不是这个卡那个就是就是那个坏了，卡坏了，就是收不到那个就是连不上了，后来就在营业厅换了一个换了卡，嗯，就是还是这个号就行，【坐席】办了卡，【客户】我怎么感觉换了这个卡以后就是这个，嗯，就是打的打的电话，你要给别人打电话，打了打了电话也也就是定鼎，多说两分钟那边就听不到了，就不就就就听不到了，就是网特别差劲呢，就是现在你要是你要是那个就是连接那个视频什么的都连接不了？【坐席】嗯，就是现在显示信号不好了是吗？没换之前比这好呢，是吗，【客户】对没有出现过这种说，打电话人家那边听不到两句话，就就什么都听不见了，这边还通着话呢【坐席】手机信号现在显示几格的，【客户】手机信号老是显示3G，【坐席】嗯，就是来电这个号码是吧，那如果要是这样的话，咱们可以跟后台工作人员反馈一下，您是在哪个地址呀，【客户】对？丰台区开阳李西区，【坐席】看阳李西区【客户】开开开会的，开某某人的阳开阳***602，【坐席】好的，那这边跟后台工作人员反馈一下吧，有可能是您附近基站出现问题了，让他检查一下，让这个师傅检查一下基站，【客户】不是吧？【坐席】您说什么问题啊，【客户】不是说那个，嗯，不是这边的事，我感觉不是这个住的这地方，我我在别的地，我在别的地方，他也是出现这种情况，【坐席】那如果这样的话，建议您可以再到营业厅换一某某人卡【客户】它为什么不显示4G呢？为什么老显示3G呢？打电话的时候，【坐席】就是显示是3G就是显示3G啊【客户】就是说咱们能不能给我做后台，那个那个是怎么弄啊？是是是是做开开，在后台升一下级，或者是怎么优化一下网络，【坐席】了，稍后重启一下手机报？【客户】噢，优化管用吗，【坐席】您得试一下，【客户】就是说那个卡就是会不会出现这个毛病，就是换卡，【坐席】新换的号卡应该都是比较好用的，因为没有磨损，【客户】就是说新卡有没有出现这种情况的，这个换了卡以后就是网络不行了【坐席】没有接到过这样的，【客户】噢，那你就是给那个设你给那边达电话，看看是不是这个网络的事？【坐席】好的，这边帮您反馈一下，还有其它问题帮到您吗？【客户】您在后台那个就是做了一下升级吗，【坐席】已经给您优惠了，再帮您反馈一下【客户】已经优化了对你看这个就是说这个这个那个在那边也也就是说正常吗？那网络，【坐席】都是正常的状态，【客户】那是怎么回事啊？这边帮您反馈一下，【坐席】注意下电话接听【客户】就是反馈一下什么时间它有结果呢，一到，【坐席】两天和您联系？【客户】管用吗？就是说就是能不能解决这个问题呢，【坐席】帮您反馈一下，让后台工作人员给您解决一下，【客户】好吧，我等着【坐席】好的好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，发送错误啊，那你打打半天你这样说挂挂掉了，啥意思呢？【坐席】您好反馈什么问题，【客户】什么你问题你电话都不接，不可以啊，【坐席】给您带来，您是要反馈哪里的问题啊？先生，我这边北京联通，【客户】北京联通，北京联通打的特别呀，【坐席】不是您是要反馈什么问题啊先生，【客户】嗯，电话都电话都不接，这个搞鬼啊？【坐席】可能是咨询的用户都座席繁忙导致的，那我现在接听您电话了，您要反馈什么问题【客户】挂机啊，那个那个那个飞信的那个，TMD那个，【坐席】您，请您使用文明用语，先生？【客户】嗯，我哪有，我想问你，你这个打几次电话给我挂掉，里头TMD这个怎么处理啊？好要反映的问问题办理的吗，【坐席】给您带来不便了，您请问您现在是要反映什么问题呢？先生，我这边就人工？【客户】我问你我我好像都没问题，挂机了吗【坐席】您反馈的是哪个号码的问题？【客户】这个号码问题，【坐席】对本机吗？您本机号码不是北京的，您是要反馈这个号码本身的问题是吗？那您有跟您当地联系过吗？因为我们这边是北京客服受理北京问题的，【客户】我是从你这么严厉的【坐席】什么时间反馈的，【客户】去营业厅办，【坐席】我查一下记录，我看一下记录，稍等，我看到您是在上个月的月中是有多次反馈过问题，我查一下记录，您稍等，您之前是反馈投诉江苏这边的问题，然后我们这边我看答复我们这边给您答复是说这个针对于您江苏联通的问题，建议您可以跟当地进行反馈，或者拨打10015这个上级部门进行反馈，【客户】1001，我没有无效啊，我从我重启一一百块钱话费咋到现在坏掉了，【坐席】那您这号确实的话，我们这边是属于北京客服受理北京的问题，您这还需要跟您当地联系一下，您这还需要跟您当地联系一下，【客户】你之前不是有个本地这个网？【坐席】您是说登记什么【客户】有登记你这边有这天气预报怎么没钱，【坐席】对您登记这个我们给您回复的结果发了呀，【客户】你就没没没没给我电话，还没没没，没没用啊【坐席】目前显示我们这边给您的就是建议联系当地或者是联系您那个10015，显示目前没有别的方案了先生，【客户】1015你记不了，【坐席】您是什么？联系不了，他有正常工作时间，您在工作时间拨打是没有问题的？【客户】联系的，这些都需要联系联系联系什么用呢，【坐席】连续五小时提示什么，【客户】已经是取消过没有啊证明他已经伤害的都没有啊，【坐席】什么，我没有听懂您说的不好意思，【客户】你好，没上火【坐席】没效果，【客户】啊，对，【坐席】如果他给您的结果您不满意，您可以跟他们那边再次反馈，因为他们是说我们上级投诉电话10015是属于我们上级投诉电话，【客户】刚才没有了，没超过啊【坐席】那您可以再次跟当地或者他那边联系，您作为特殊处理的方案，不满意可以再次上报？【客户】唉，在5号就不要了，办过我问你，你这个总公司今天发短信给我，我我这个手机号码不能改了是吗，【坐席】手机号怎么了，【客户】不讲了？【坐席】中什么奖啊，【客户】那个你给我发发短信给我说那个逼得得到总公司最高奖励？【坐席】然后呢，然后呢【客户】就宽带这个资源里头都知道总公司【坐席】什么号码给您发的，【客户】那个1万888，唉【坐席】一万八百八十八，什么号码？给您发的短信【客户】就就就这好吧，【坐席】就，我们电话只有对外，只有10010，建议您以10010给您发送的信息为准？【客户】嗯，你你你你你你你你可以查一下吗？【坐席】您要求我给您查询什么，【客户】它因为这个这个这个买流量，【坐席】建议您联系当地查询，我们这边北京客服查询不到外地号码的这个短信信息，【客户】对不不得这种，我想问一下【坐席】我们这边兑换只有10010，建议您不要相信这种信息，我们这边下发什么活动信息啊，正常都是以10010发送的，建议您不要相信您说这种信息什么呢【客户】啊？那个那个一万八百八十八你们那边去哈东是东方电视？【坐席】不是，您还有别的联通业务要咨询吗，【客户】噢，你你你你这个没问题，姐姐要重新取掉，【坐席】建议您跟您当地进行反馈，先生，【客户】你，你之前有答应过我，你自己觉得你这个没有解决的话，这个返话费啊，【坐席】那您要不认可，我再次去给您上报，请您留个联系电话，等待回电，【客户】你回电你上上次不是这这这登过了吗？没有没有，再见啊？【坐席】嗯，那我帮您去上报，等待联系，还有别的问题吗，【客户】啊，没问题了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，投诉江苏联通的问题，详见：********（完成），已按处理意见解释，建议联系江苏当地的客服或10015反馈，用户不认可，用户称10015打不进去，要求10015与其回电，强烈要求我方给其上报此事，请尽快处理并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想请问一下，嗯，我这个手机要想这个就那叫什么，能上网那叫什么？什么包啊？是什么意思那个就是能上网的，这个就是手机能上网啊，就是最便宜的是多少钱呢【坐席】嗯？最便宜的，流量包是吧？流量包现在，【客户】噢那个流量流量包你们管家给我账单再见，【坐席】嗯，流量包的话像有这种就是九块钱两个G，19块钱，五个G29块钱这种十个G，【客户】噢，90块钱两个G哈，这两个G能使多长时间呢？我我因为我岁数挺大的，我70了，我不太懂这个，我跟你问一下吧，就是我要弄一个那两个G的流量包，嗯，我有时候开车出去搞个航母的，这个就够用了吧，一直优惠出去的不是很多，【坐席】对，嗯，这应该差不多，但是这个流量的话，它不是按照时间来计算的这种嗯，【客户】就是我确实我倒不太清楚，因为我就这么说吧，我举个例子，我从这导航，嗯，比如说找到山东，大概应该是能用多少流量你知道吗？【坐席】嗯，这个流量它不是按照时间来计算的，先生？【客户】嗯，那是什么呀，【坐席】它按照您使用情况来计算的，【客户】不是我就说是导航啊，我这导航它就是，【坐席】不是，那不还是要我帮您算是使用时间，它不按照使用时间来算的这个，【客户】那你这个用户名吗？它怎么算呢？你你人家说，【坐席】嗯，使用情况这边来进行计算的，【客户】我明白，比如说我这个老是他什么看电影啊，说下载这个下载那个啊，这个领说我没有这些东西，我紧紧使得就是导航使，我就说从这个角度上说，他会能使多少多长时间了【坐席】嗯，这没法帮您进行计算，这不【客户】都没用什么，你你大概就告诉我，那个多长时间不就完了，你这搞这个业务，你能这么着先生，【坐席】首，首先那您不是问我，您问我们这边所有人谁都不知道先生这个流量我已经说了，他不按照时间来计算，不是我们搞这个就知道这个先生，它是按照您使用情况，不，不是按照时间来计算这边，嗯，【客户】你使用情况我不是跟你说了吗？我并不用什么其他的使用，仅仅是导航啊，就是就是你时间不行啊，那你这么说吧，你比如说你们，我找你们电信找你们联通，我想买一个这个东西我买多了，我没有用，这个买少的话不够用，我总要有一个大概的这么一个范畴，你们能提供出来这方面的一个这个这个这个数据吗？连这个数据都提供不出来啊，【坐席】提供不了这个流量，它它这个只是按照这个您使用情况来计算的，您可以，【客户】你看你说的跟没说似的，我怎么觉我已经跟你说了，我使用情况之后，【坐席】您这边要是实在是看您这边像您自己不够用，或者或者是怕这边就是超出或者怎么样，您可以下载一个手机，这种在手机上自己下载一个流量监控软件，您这个可以随时监控一下，【客户】我真搞不明白你这个联通啊，确实是不管打蝴蝶结反应确实有问题，你这个弄了半天，什么也答复不了，我也等于是【坐席】嗯这个，也确实非常抱歉
总结：

[Assistant] 用户反馈今天订购了一个北京大权益流量包9元2G次月生效   但是这边人工核实 2021年2月这个月已经扣除9元流量包的费用了  用户办理的是次月生效的   要求后台详解     请后台协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个手机号，它每个月的扣费有一个什么？什么20是什么东西？是不是有什么有什么？你们有有什么新的我这我这个不是大王卡吗？就是说每个月固定的19，然后上网不足，嗯，一兆按一兆一一计算，按一计算吗？一块钱一个G为什么会多多存的那些钱呢，【坐席】先生这边帮您查询到，看到您有办理这个承诺通信费，就是消费到70元档位，赠送您14个G的国内流量？【客户】那那我没我没有消费到70是不是在给我扣是吗？就给我扣捕二够扣20是吗，【坐席】嗯，对，如果您没有消费到70的话，然后就扣您70元？【客户】那那什么时候给我办呢，【坐席】这边看到您这个是在2020年11月1号办理的先生【客户】你这个给我取消掉，我都不知道这个业务，【坐席】先生，您取消的话，这个是有违约金的，先生，这个看到是一年的合约期到2021年10月31号到期【客户】我不知道这个情况，我要投诉你们，【坐席】先生，那您就是说要取消这一个的话，我这边就是帮您记录反馈一下，可以吧先生？【客户】我我你你要给我取消给我取消掉，因为你每天来电话说了半天，我都不知道什么东西不知道，而且之前之之前之前有有也有这种情况，突然给我办，办了一个什么5G我都我都没同意，我都没同意，他直接就说我电话，我电话给你提供通过，你们是干嘛呀【坐席】好先生那边就是您这个要取消这个？【客户】我我办我办我办你们大王卡的目的是什么？你告诉我你大你大王卡的优势是什么，对不对？我我我说每月成了70，我干嘛用你们办理办卡干嘛呀，【坐席】先生，您先不要着急，先生，就是您这个要取消，我这边就是帮您记录反馈一下，稍后会有工作人员与您联系，【客户】你让他给我答电话，不行我就上工信部投诉你们？【坐席】好的先生，那我这边帮您记录，反馈一下联系电话，就联系您来电这个号码对吗，【客户】对你要今天必须给我回电话，【坐席】好，那这边就帮您备注上，今天给您回复？【客户】我告诉你们的业务你们业务从来从来都含含糊糊的，你再告诉我们是不是他要明明跟我说你你不你你你你你你你那个不，嗯，消费不够70，它只是说你给我送40G我以为是我，有时有的时候我一个月我会超出啊，超出的部分我给你返还，你不超出，不超出我就不给你返还，那那你这样跟你说，你固定消费，70，我给你多给你说个14个G你为什么不这么说，【坐席】先生这边给您带来不便了，先生，您是不是要您说要取消这个？我这边就是帮您记录反馈一下，稍后会有工作人员尽快与您联系，保持电话畅通就可以，【客户】你让他今天跟我联系，我不行，我一直投诉你，好吧，我网络我网络网网络还有这个更新的，我都会投诉你们，我不能让白白让我吃亏好吧，你告你告诉你们那个负责这个业务的人啊？【坐席】好的先生，那我这边就帮您备注上先生今天给您回电先生，嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯好
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】 主叫号码:********，用户称当时在11月接到电话（号码无法提供）告知消费到70元给14G，但是没有告知不到70元还需要扣费，不满，拨打10010告知需要交违约金不满，用户要求取消直接取消调增减项此业务。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好？【客户】，你好我北京联通吗？【坐席】对，是的北京联通您咨询什么问题，【客户】唉，你好是这样的，那个昨天昨天那个是好像是我流量快用了是网上交话费，然后结果今天早上起来之后直接到扣90块钱？【坐席】好的，您稍等，我这边查一下您账单稍等一下，您是说在昨天晚上交了话费之后，然后今天提示有，嗯，欠了就是对吗，【客户】那你好，是我那个，我那个套餐好像有有个套餐用完了，流量不是特别多，但是我还有流量，当时我就想再办一个套餐嘛，办一个那个流量包，然后当时是晚上嘛，然后是我交了话费之后再去办，结果是AP答不开，好像是维护还是怎么回事，昨天晚上【坐席】嗯，对，昨天是有一个维护升级，然后我明白了，那针对您产生的这个流量费用问题的话，我会帮您做一个上报，咱们有专人去处理，因为这个可能是跟延迟有关系，就是您已经用了，但是办完流量包才能没生效，所以导致产生了一个流量费用，嗯，这个费用的话，我会帮您上报的，咱们有专人去处理好吗？您等这边电话，【客户】这样的？【坐席】那您需要还有什么问题【客户】嗯，嗯，我是，我当时是手机里面还有流量，你知道吗？因为我没有办这个流量包，我就我就开通无线网的，我就没有用，你知道吧，没有用那个手机的数据流量，但是我里面也有流量的，我就开通无线网一直【坐席】手机流量没有关对吧，【客户】就对，早上起来之后直接手机里面，我昨天交的话费也没了，然后我还额外兆扣了我50块钱，【坐席】嗯，92块6毛1，【客户】等于就是扣了，我110吧，差不多，对吧？应该扣我110G【坐席】对，那您现在要反映什么问题啊？先生，【客户】不是，因为之前发生过这个事情的话之前有没有发生过这个事情，那是好像是去年的吗？还是嗯，就是因为我，我这边又没有用，然后就我这边又扣我费，你知道吗？嗯，【坐席】那先生您具体反映什么问题？【客户】就是这么回事，我跟你说一下不是不是吗【坐席】对啊，那这边的话还是针对流量费用方面问题对吧，那这个问题我会帮您上报，咱们有专人去处理，您等回复？【客户】是等多久，【坐席】48小时内回复您【客户】尽快吧，因为上次解决这个事解决了半个多月，你知道吧？它上上一次扣了我200多话费是后台这边让我等弄半个月才给我处理啊，那就是，【坐席】好的明白，那这边我尽快帮您催促一下，您等这边电话就可以了【客户】24小时之内是吧？48小时【坐席】半个小时内给您回复，【客户】我的电话？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗，【客户】别的没有了【坐席】唉，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映1月份流量产生92.61元，客户称在昨天晚上通过手厅办理流量包，因为联通系统维护无法办理，导致用户产生流量费用， 用户不愿承担费用，要求我方减免，前期有减免记录，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，就是那个，我这个这个，我现在用这个免费流量，这个20G这个就联通赠送的这个，这这每天怎么还在扣钱呀，【坐席】流量十个G的话，您使用腾讯软件是免流量的，非腾讯软件就会走，这个0元2十个G，每个月的话，它是19元的月租费，这个19元的月租也是按天给您扣的？【客户】就是二十二十G免费流量，按日走，走哪个呀，【坐席】就是非腾讯软件是免流，就是走这个20个G腾讯软件就免流量的？【客户】那这个我就那早快手，我看快手，但是走哪个呀，【坐席】走免流量观看，【客户】那对呀，免是免流量观看的，那怎么还每天都扣，你看我每天都是扣两块钱，【坐席】因为他把您这个月的费用的话，也是给您按天计费的这个月租费，【客户】那是也不能扣两个，一天扣两块啊，三块钱，【坐席】再关注一下这个费用，我这边查您这个没有其他增值业务的【客户】我我我那我这个怎么怎么那个查呀，这个我，【坐席】来电查询，或者是通过手机营业厅里面也有套餐余量，可以从里面查？【客户】是我查了是每天在扣，那这咋办呀，【坐席】它每天给您扣的是它的基本月租，您可以再观察一下，【客户】它，每天扣除那个，那是每天那以前我都看都扣一块钱，那也不可能扣2块3块呀，【坐席】但是我这边查了，您这个没有其他的增值业务的，然后您现在使用腾讯也是免流量的费用，是按天走的，就是这20个G，它的使用时间就是从11号到17号2月的，【客户】那就扣这个这个这个我要，嗯，要投诉这个问题是是怎么投诉啊，【坐席】那我可以给您反馈，【客户】嗯，好的？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】还有其他问题吗？没有，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的套餐为腾讯王卡，使用的是腾讯软件，但是每天都扣费，已向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下啊，我这个最近我这个那个手机号频繁出现问题，我想让你帮我查一下，【坐席】您说一下，咱们大家都出现什么问题，【客户】嗯？嗯，我最近有将近一个月吧，就频繁接不到电话，【坐席】频繁接不到电话【客户】对，嗯，【坐席】有什么提示吗？您比如说其他号码给您打的时候【客户】有，嗯，没有你看一下啊，就刚刚6:20几分吧，我突然七六:28，应该是我莫名其妙的收到一条，就是来电提醒所有电话，就是因什么问题就没有接通，就是那个未接的一个提醒，但是我的电话一直处于就是禁止【坐席】正常开机状态，【客户】对对对，而且这个问题已经好几次了，好的，【坐席】是了，【客户】嗯，嗯，【坐席】手机信号也都是满格的，这种现象，比如说咱们出现这好几次的时候，它都是在一个位置吗？一个区域您就是说，我可能就在这个位置，或者在商场，或者是在我上班路上，或者在公司或者在家里面，【客户】嗯，嗯？【坐席】然后出现的这几次状况都是这个位置，是这种现象吗，【客户】家里我最近都在家里，就是我卧室里面信号就是很好，因为我是朝阳的，我不是住那个，我在朝阳的客那个阳台，嗯，而且我也不是住地下室，就是信号特别好，就是满格的4G，但是我不知道为什么就频繁接不到电话，【坐席】我这查了一下，咱这号码呢，状态和您说的一样，也都是正常开着呢，对啊，那都没有问题，【客户】嗯，我也就很挫个，就是一次两次可以的，而且最近频繁，这样，无论是手机号还是座机号啊，因为这个来电提醒什么的就还在我手机短信里面都有记录，嗯，对，就是不是手无寸铁号，还是座机号就都就都有这种情况就答不进来，【坐席】大概从什么时候开始，就这一个月开始，【客户】嗯，应该从12月中旬就开始【坐席】12月中旬，行，那先生那麻烦咱们保持这个号码畅通，我这边给您登记上报一下，让咱相关工作人员给咱检测一下【客户】对，对你上报一下吧，而且我说你这样我我真的挺不方便的，关键是今天中午还接到了，就是银行这边打过来的骚扰电话，就关键是有骚扰电话都能打进来，但是我正常的这个手机号和座机号答不进来，我就感觉挺挺挺纳闷的问一下，而且还有一个状况，就是这一个月之内就是，而且还出现了，就是上网特别慢呢，怎么一个情况，【坐席】上网速度也慢【客户】对对，就，而且，嗯，我也是就正常的，就是4G满格，我也是都在家里，我是说我在地铁上，因为这这个特殊情况我可以理解噢，就是最近出现的这个状况，我肯定因为我我我实在是有一个月了吗？我肯定要答电话反馈一下，这频繁接不到电话，这样肯定不行【坐席】对是的，【客户】对，嗯，【坐席】行，那我这抓紧时间给您上报一下，【客户】行，那您上报一下，谢谢【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：无任何 提示音   ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，并且称手机号码也有出现不能上网情况，请尽快处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这手机为什么达不到电话？【坐席】嗯，拨打的时候就是来电的这个号码是吗？您稍等，我看一下开始办卡，我想我想，然后我选网号，我想保号，嗯，是这样的，先生，您这个目前是确实是关停状态，但是也没欠费，嗯，我这边目前没有给您查到原因，这样我这边给您记录上报一下，到时候咱们工作人员看一下给您回电，您看行吗好的，那您耐心等待一下，请问您还有其他业务需要咨询吗？【客户】行行？多长时间呢，【坐席】嗯，一般12个小时我给您做一加急，【客户】嗯嗯，好，【坐席】就给您回，您来电的这个号码是可以，这个是可以回通的，您到时候注意接听电话好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】好好？没有了【坐席】感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法拨打电话，我方经系统查询，用户处于欠费半停机状态，没有欠费，已实名，未查询到原因，安抚用户，用户要求我方尽快查询原因恢复使用并回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个查那个形成卡，那个收那个验证码，一直提示那个网络错误，收不到验证码是什么情况，【坐席】嗯，给您查一下啊，就是您来电的这个手机号，在那个微信程序上查那个行程码，【客户】对对新春卡？【坐席】噢，新农卡一直收不到那个短信验证码是吗，【客户】对对显示网络错误，【坐席】显示网络错误，嗯，这边给您一个联系电话，我给您记下来查反馈一下【客户】嗯，就是这个185的这个，【坐席】就留这个号，嗯，【客户】对，然后那个那个健康码那个也是一样的，输入那个验证码，它是半天，然后半天才来一个验证码，然后一输它就显示那个已过期，就是感觉好像收验证码，收短信这方面好像有点问题，【坐席】嗯，那您这个我们那个上报，我记下来，一会给您上报查一下，然后去反馈一下为什么说一直收不到，查完之后给您回电话，【客户】噢，行了？【坐席】行，那您等待回复，先生啊，好的，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没了【坐席】唉，好的，感谢来电啊，再见，嗯，好，拜拜
总结：

[Assistant] ******** ，用户来电反映，通信大数行程码查询不到，显示网络错误，急需使用，请尽快处理并回复。北京***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想知道我这个手机号就是它，为什么狒狒那么快？我上午没有看的时候，它还有两块钱的话费，到现在我用了140多的，140.7的MB，就是啥也没看，也没什么，看视频啥的，就光嗯打打斗地主啊什么登录微信啥的，他居然扣了两块多两块多，【坐席】您稍等啊，我看看【客户】我就是流量没超啊，您套餐费，【坐席】是按天扣，您的一天扣您不到七毛钱，然后通话费是一毛钱一分钟的？【客户】我一天不用这么多也扣是吗，【坐席】就是，话费是按天扣的月租【客户】嗯，嗯，就是我，我一个月我也不打多少电话，他都扣是吗？月租是，【坐席】19必须是扣的，嗯【客户】但是我现在每个月的话费已经超出了我这19块钱了，我每个月现在基本上要是老交的话，我有时候不交，它停机了，我就不就是要交的话，一个月基本上都五六十七八十种您这，【坐席】这个月产生了35块7毛3，我需要给您念一下嘛，女士您记一下，【客户】噢，我就我不用，我知道这个钱我知道我交了多少钱话费，就是我也没有超流量，也没有怎么老打电话，【坐席】您流量的话这个月是产生了，产生了9块2？【客户】噢，我19块钱月租，我现在交了30多块钱，那其他的钱都交在哪儿了呢，【坐席】您有一个零，嗯，就是5G彩铃任意换的这个六块，然后您是通话费产生了2块2，然后流量费是产生了9块2，加起来是35块7毛3【客户】怎么我流量费超流量费是九块钱，我那个通话费是两块钱，但是我那个六块钱怎么能30多块钱呢？就是您套？【坐席】套餐费不是19吗？对吧【客户】嗯月租，【坐席】已经出了，18块3毛3了，明天再汇出六毛三左右就收您19，然后那您的一个铃声六块，那就是二十四二十四块3毛3，加上您的两块两毛钱的语音通话费，24块，那就是26块216块多，26块多加9块2，那就是35块7毛3【客户】那我想知道我这个月租19，我这个不是大王卡，19块钱一个月嘛，就包含四个G流量，那我想知道我这个电话，这个钱也没有交费，没有啥用吗？我整个流量都是单独的钱，【坐席】是这样，您腾讯的软件可以走，咱们4G如果您使用了非腾讯的软件呢，就会触发您的日租宝了，【客户】我这个月我现在用的这个流量我没有看过，别的，我都是一直都是WIFI，很少在外面上什么走您呀，乱七八糟的？【坐席】嗯，行明白了，女士那我这边的话是给您上报一下，让咱们工作人员核实后给您回电，您看行吗【客户】嗯，好的，但是现在查询，因为我每个月都这样，就莫名其妙多花那个钱，那个六块钱的彩铃钱，那个我也不知道怎么来，但是我也没有管，我一直以为的是就是说19块钱月租吗？包含4G流量，然后包含话费在里面，如果超了就交钱，如果不超就不交钱，我还我还不知道，我那个就那个那个流量都是自己充就是【坐席】办理天气预报，【客户】退出就是因为没交一样？【坐席】那19是您的月租，使用腾讯的软件可以走的，那我这边给您上报一下好吗？让咱们工作人员核实后给您回电，非常抱歉耽误您使用了，唉，您注意接听电话啊，嗯，行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的9.2元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己使用的是腾讯软件，现要求核实原因，并核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我有个问题，就是我这个号码，现在有人，我不知道是谁啊，他疯狂地就是宏大我这个号码给我答一些什么骚扰电话，还有一些微短信骚扰啊，这些东西，但是我查不到是谁呀？我想问一下，你们那边能查出来那个IP地址，它它那个这个发送短信也查不到，【坐席】的，这边查不到，您要您可以在那个手机管家里面把它们设置拦截，【客户】主要它现在用的那个，我不知道是是软件还是什么东西啊，就是那个号码很多零开头的，上海开头的，给他全部拦截掉，【坐席】嗯，那个您是要自行拦截的，我们这边连接我们拦截不了的先生？【客户】那针对这种情况，你那边有什么办法呢，【坐席】那您看我这边会把这个问题给您记录反馈的，他，您可以说一下给您就是发达电话，发短信的那种电话号码吗【客户】来电你达过去什么提示空号或者是关机，这种号码没办法行，如果您说一下一个月【坐席】这边听不清楚啊，先生？【客户】喂，现在能听清吗【坐席】嗯，先生可以，现在可以听清楚，您好能听到吗，【客户】喂？嗯，可以了，可以了【坐席】嗯，您现在，【客户】可能信号不太好，那我给你说几个，【坐席】嗯，嗯，您说几个吧【客户】比如说021开头的8028020，【坐席】0218020【客户】5121，然后021开头的？【坐席】5121，这是81，这是18开头的是吗，【客户】02021开头？【坐席】这都是021是吗，【客户】还有别的有，上海的，有北京的，反正哪的都有，【坐席】那您在说一两个吧，【客户】嗯，我们这边有一个北京的010【坐席】嗯，010【客户】********【坐席】********，【客户】还有啊什么，嗯，0571开头的，我不知道这是哪的号码？【坐席】它给您发送的短信内容是什么呀【客户】他就是给我疯狂地注册那些注册那些IPTV啊什么之类的？叫什么沃音乐包半年然后疯狂地给我发【坐席】就是，给您发送的是各种的验证码是吧，【客户】验证码，各种软件的验证码，很烦这种，或者说你们那边有没有什么套餐之类的，给我把这个东西屏蔽【坐席】嗯，我们这边停不了，您这边只能在那个自己的，就是手机管家里面，自己凭自行屏蔽，【客户】了，我已经给他屏蔽了很多了，但是还是来就很差，知道【坐席】嗯，嗯，我们这边是弄不了的，先生，【客户】吧也没有办法吗？在你们那边就根据这些短信的下发记录，可不可以查查出来它那个，嗯，这个号码爱奇艺【坐席】嗯，我会把您这个问题给您记录反馈的，它是给您很频繁的给您发送是吗，【客户】呀？对很平常的给我发送，而且还是分时间段【坐席】分时间段的，是的大概，【客户】的再见，嗯，我不知道别的时间给我下发没下发，但是就就就是说，嗯我没拦截到，现在我能接收到的就是，嗯，下午1点多钟查不到吗？有时候下发下发一个小时，有时候下发几十分钟就这个【坐席】嗯，这边我会把您的这个记录就是这个问题给您记录反馈的，您来电，这个号码是您的联系电话好吗？先生【客户】意思对对对，我需要就是你们那边是就是，如果说能查到IP的话，应该就是尽快的帮我把IP核实了一下，我这边有什么问题我【坐席】这边我会把这个问题给您记录反馈的，您到时候注意接听手机电话就可以了？【客户】待会，嗯，我麻烦您尽快啊，这问题【坐席】这边对我这边给您再加急一下，备注一下，【客户】吗，行行行，大概多长时间【坐席】嗯，尽快吧，先生，这边我给您做备注，尽快尽快给您处理，【客户】啊，1到3天之内可以【坐席】嗯？嗯，这个时间这个肯定就是说不准，我这边给您就给您备注，加急，尽快给您处理【客户】吗，嗯不是，我也是联通的，我知道你们客服那边肯定是有限制的，1到3天一般应该超过限制【坐席】我这边，【客户】了，我们这边，我们这边的限制后才几个小时八个小时，你们那边不可能比我们很多，而且我们看到是后台的数据，它这种问题的话，我们没有权限去查那个IP地址，所以说我需要你反馈一下吧，联发那个方式就是比较一下，看看他们那边能不能帮我【坐席】嗯，就是要求查那个IP地址是吧，【客户】取消，对我需要把它它具体是在哪块发的，然后到时候如果再有问题的话，他再给我下发，我就会报警，然后把这个IP地址给我，警方提供的是这个【坐席】嗯，我这我这边会把这个问题给您记录反馈的，【客户】意思，嗯，麻烦您尽快【坐席】嗯，尽快我会给您备注一下，【客户】核实，嗯嗯，行行好【坐席】好的，那感谢您的来电【客户】嘞，好的，祝您【坐席】生活愉快，再见不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映有********，********这种号码很频繁的发送各种软件验证码，要求用户下载并注册软件，我方建议用户自行在手机管家设置拦截，用户不认可，称使用的是联通号卡，强烈要求为其核实处理并且回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，你帮我看一下我这个套餐是是是多少钱的【坐席】好的您稍等一下，这边看一下您套餐是这个129块钱的月租套餐，是500分钟的通话时间，流量是30个G【客户】流量，30个G，这个有合约吗现在，【坐席】我看一下，稍等您这上面的话没有合约，【客户】没有合约，在下面都有几个档啊？【坐席】噢，您是想改一下套餐是吧，您现在流量我看一下不够用先生，要不您加个流量包，或者说您往更高档位改一下流量，【客户】对，是啊，我就感觉最近这两个月怎么流量越使越多，我这一个月超了20多个G，【坐席】对现在超了20个G总共50个G了，要么您考虑改一个套餐，咱们有个199的，那个是一千分钟60个G的，或者您加个流量？【客户】分钟数少你你帮我你帮我改掉，我这个套餐最低能改到66是吧，【坐席】嗯，没有66的套餐，这个您要改的话，我这边呢，可以帮您做个登记，咱们这边稍后有产品，经理会联系您，给您答电话，给您推荐这个？【客户】你这边你这边，你这边你这边改不了吗，【坐席】这边也可以改，然后您看有想好要改的套餐吗？因为目前我看您流量不够用，我的建议是您办流量包，【客户】不是你比如说你现在我这个套餐，你给我往下改套餐，能改多少钱的月租，【坐席】嗯，低一点的也有，比如说咱们有一个4G的冰淇淋套餐，99块钱的那个是300分钟20个G，【客户】你还有最低再低一点的【坐席】再往低的话也有像79的，300分钟，15个G，【客户】降低的呢，【坐席】嗯，再往低有像四十九三十九，然后1939的那个是一百分钟，八个G19的就是腾讯的大王卡，接电话，免费流量是一天一块钱1G套餐是达电话，一分钟一毛？【客户】打电话一毛，嗯，还有39是多少，【坐席】一百分钟八个G【客户】一百分钟八个G流量包多少钱的，【坐席】流量包，有个99块钱，40个G的【客户】九十九四个G那个跟我这差不多呀，嗯，里外里差不太多，嗯，嗯，好达电话，39块钱那是多少？多少分钟电话，【坐席】一百分钟，【客户】一百分钟对49的吗？49的，【坐席】49的那个是150分钟，然后十个G，【客户】150，嗯，那个流量这一块的话还有什么其他的流量包啊，【坐席】嗯，我刚给您说的那都是优惠的，久久40个G那是最高的了，对别的话价格会更高的，都有流量更多的，但价格比这个贵【客户】嗯，嗯，你这样你给我改一下这个49的，然后加一个流量包那种？【坐席】改成49的，然后加一个流量包加多少钱的？99的吗？【客户】对99，还有还有多少的，【坐席】嗯，这是最优惠的先生？【客户】那别的还有什么呀【坐席】嗯，别的我说一下，稍等低一点的，有49块钱，20个G对二十九十个G【客户】42929噢噢，那就改成99的，【坐席】上那上【客户】麻烦你把那个开通？【坐席】好明白，需要核对一下，需要核对一下您的信息，您的号有服务密码吗，嗯，好的，那我再帮您转接一下，嗯嗯嗯嗯，好验证通过稍等一下，那就这边就帮您这个改成下个月生效一个49块钱的流量王套餐，然后再加一个九九十九块钱四个G的流量包对吧，【客户】有？嗯行，【坐席】好，您稍等一下，嗯，那先生，我看到您上面号码上面有一个副卡，有两某某人副卡，对，抱歉，这个副卡的话您改套餐，这个改不了，49的可以改59的，【客户】嗯副卡，有副卡就不能改成自由【坐席】对49的那个套餐办不了副卡可以办，59的那个是12个G流量200分钟，【客户】行可以，【坐席】嗯，好的，稍等，那流量包还加吗？9994个G的？【客户】这个就是那个12个G是吧，【坐席】嗯，对12个G，【客户】这样吧好了，【坐席】您好先生，我这边看系统上面有个错误提示，这边显示系统过不去，然后这个问题给您去上报一下，【客户】嗯，行好，【坐席】嗯，那您先等这边回复吧，好的，那还有什么可以帮您嗯，【客户】嗯，嗯，不用了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电变更套餐未59元全国流量套餐，在加一个5G升级包99元40G，副卡两某某人保留，系统提示：特殊限制判断: $$$00097$$$此号码主产品不允许变更为其他主产品，需取消主卡办理主产品变更！[TRANS_IDO：********,18101/OrdForNorthSer]，现对此不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我有个事咨询一下我这个我我家有个亲戚啊，他这个手机号开卡开不了，现在不知道什么原因，你能帮我查一下吗？【坐席】手机号开卡开不了用不了是吗【客户】不不不不是不是，那个拿身份证号开开，你们这个卡开不了？【坐席】噢，提示什么呢，【客户】嗯不知道他本人去的，这老太太岁数比较老，他也没弄清楚，我刚才去营业厅去查呀，营业厅说开不了的原因是这么几种，第一个就是一个账，已经办了五个号以上了，那个不存在，嗯，还有就是，可能就是他这个手机有这个历史欠费，但是我现在在北京北京地区，他说这个营业厅只能查北京地区的这个欠费情况，外地的查不了，我想问问你们这客服能不能查外地的，有没有卡或者欠费情况，【坐席】您要有号码的话，我可以帮您确认一下这个号有没有欠费，但您想查是哪个号欠了，咱们查不到【客户】我，我提供他的身份证号，你不能查他身份证号，有没有你们移动的号，有没有联通的号码，【坐席】查不到？【客户】那怎么能查到呢，【坐席】他他有之前用过的号码，后来不用了吗？您可以提供，我帮您查一下，【客户】在现在现在不确定啊？【坐席】确定这个的话，您只能是您看之前在哪办过卡啊？在哪个地区办过户啊，【客户】现在不清楚，也记不清，都都没有信号比较多对我就想知道，我现在只有身份证号，我身份证在手，我想知道这个身份证下面有没有卡，怎么通过这个身份证能不能查到卡才行，【坐席】这个是查不到的，【客户】查不到的呀？【坐席】对它那个开始您您说去营业厅了，营业厅跟您说有这种这么几种情况，没有跟您说是哪种是吧？【客户】对，你这掌握就是她这个身份证开不了卡，还有其他什么情况吗，【坐席】对，一般就是这种的，有之前用过的号码不用了，欠费了，然后也没有销号导致了【客户】嗯，嗯还有，【坐席】哪有一种就是移动无卡，超过五某某人卡了？【客户】嗯，还有别的情况导致办不了吗，【坐席】一般都是这种比较多了，其他的目前没有说明？【客户】嗯，我之前去移动，她说移动有这种情况，你看你们这存在不存在，就是说他那个身份证信息，它，比如它迁过户口，它现在这个身份证信息跟它现在迁户口之后的信息不对应，什么出现这种情况，【坐席】这个应该不是系统的原因，是国政通的原因，【客户】什么什么意思，【坐席】嗯，咱们需要一个经过身份证台的一个验证，国政通的一个平台验证，那个平台验证不过去，就跟这个其他的是没关系的，【客户】那就是公安系统的问题是吧，【坐席】嗯，对，一般都是这个，一般不会出现您说的这种情况吧，她您去营业厅办的时候，他会告诉您是什么原因能查到，能查到是哪一方面的原因，【客户】他本人现在来不了，他说要本人去才能查，现在我拿身份身份证查不到？【坐席】噢，之前到营业厅，您去您当地营业厅，不是他本人去的是吧？所以营业厅去查是吧【客户】营业厅现在只能告诉我说，她在北***，也没有欠费，但是外地的他们查不了，【坐席】噢，这个的话咱们也无法确定，这个的话确实是正常的话，确实是需要相关的证件，就机主本人持身份证到营业厅查一下更详细的一些情况，或者是可以代办，代办人持双方有效身份证原件和委托书到营业厅办查，【客户】我带身份证，我带着双方的身份证了，他也查了，他说这个黑名单上显示没有，他按道理可以办，但是它就是办不了，【坐席】没有显示黑名单是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，要不然帮您登记一下咱们后台来核实一下，【客户】嗯，行行行，【坐席】行，那您稍等，【客户】嗯唉【坐席】嗯，机主姓名，您说一下先生【客户】姓名，陶某某人，陶宁安，嗯，好的，陶瓷的陶，那个，宁静的宁，某某人的宁，平安的安陶宁安【坐席】某某人的宁还是，【客户】某某人的宁，某某人的安凌安陶宁安就是宁夏回族自治区的宁安是平安的安，嗯，包年安，【坐席】嗯，身份证号，【客户】身份证号，130，203，嗯，1958，嗯，0213，嗯，【坐席】嗯行，您留一个联系方式，来电号码行吗【客户】6025？可以，【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，咱们会有工作人员跟您联系的，嗯，【客户】好了好了好了？【坐席】嗯，好，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】噢，不客气，感谢您来电先生再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户反映到营业厅办理手机号无法办理，未提示什么原因。我方建议用户查询是否有欠费销户的号码。用户不认可，称营业厅告知不是黑名单。要求我方核实，请处理，谢谢！！机主姓名：陶宁安，身份证号********，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好？【客户】唉，我那个把我这个卡办的是那个，你帮我查一下子包含什么APP啊？为什么微信不可以用吗【坐席】哦，微信可以用先生应该说是，【客户】都用呢？【坐席】说，噢，得行不行？【客户】都因为什么钱呐？你那个APP那个做的广告不是可以的吗，【坐席】噢，都这个都已经直接是不行，因为您办的这是一个腾讯王卡【客户】那有有哪个是那个微信跟北京啊，都可以用的呀，有什么卡【坐席】这边东西特别多，就是我可以告诉您一个渠道，然后您自己查询一下先生？【客户】是有是有一个是昨天跟那个微信都可以同时用的吗？有这卡吗【坐席】现暂时没有吧，您是从哪看到那种卡，【客户】都应啊，【坐席】首页里面卖的那种卡是吗？您知道吗？名字吗？我可以帮您看一下有没有，【客户】我也不知道，它就是咱们大王卡我我我给它解停下来了，【坐席】那大王卡大王卡的情况下不行，大王卡就是说这个快手可以，那个短信的确不行【客户】它上面它上面那个有显示网站都应该微信都可以用啊，就200款，它上面显示有200款那个APP都可以用啊，【坐席】噢，好的，【客户】反正都已经是那个微信啊，什么都可以用啊，他们都有显示，【坐席】不行不行不行，这个微信是的确是可以，但是说这个录音的确是没有的，这个腾讯王卡，【客户】那你们那个IP有有是同是可以用的，有什么也是大王卡里面它是显示是可以用的，我才能购买的呀，【坐席】噢，这个大王卡那您看啊，就是说这个非腾讯APP只有这个【客户】我现在就我现在就想问你一下，像你们这个卡里面是哪个是可以同时用这个，而且是就是月租是最便宜的，可以同时用微信跟那个那个什么那个什么就是北京的对呀，【坐席】140，稍我查一下啊，【客户】我接听了是可以的呀，我就看你们那广告上面写的是可以用重新用这两个呀【坐席】噢，就是说您是看的那个等于里面拍的视频显示，就是说这个腾讯大王卡里面可以看到您这个，【客户】对啊，【坐席】行，那您看这边就是说我这边给您记录反馈一下，让这个后台的工作人员帮您查询一下，【客户】对啊，我有结转呢，【坐席】对，因为就是说通过这个系统，我帮您看的情况下，这个都云集，确实不行，【客户】是啊，我我那有结清，那我但是我都给截下来了，我就是看到，因为有这个可以用完了，我现在用完了，这个是不是给我扣掉费，是不是给我扣点费，我估计就是看昨天看的，但是呢，你这个当时走进里面，上面写了是可以看，是不需要是免流量的呀【坐席】所以想呢，就是我将您这个问题给您，就是说记录反馈一下吧，我帮您记录，反馈完之后，然后会有这个后台的工作人员给您回电，给您处理这个，【客户】行，假如说上面是哪个是可以同时用的嘛，你告诉我一下，完了之后我可以换那个换那个号，换那个卡【坐席】噢，我帮您看了一下手，您除非您办这个，我帮您看到是有一个首页流量的话，【客户】不是昨天流量啊，它这个是捆绑的，在在那个是在一起的，是可以用的，【坐席】嗯对，【客户】它包含200兆200兆ATP网站，那上面有有有那个微信在一起的，没有接听，我看了，【坐席】嗯，行，这个就是说我这边给您记录反馈吧，先生，因为就是我现在能帮您查询到的结果，就是说这个短信不属于这个腾讯的，这看不了【客户】我知道我这两下子不属不属于那个腾讯，但是呢，但是呢，你上面显示是可以用，【坐席】噢，噢，我知道【客户】而且在在一个里面是200个MPP都可以免流量用的，所以我才才购买的这个卡，【坐席】行先生，我了解您的意思了，因为就像这个情况，您是在手机上看到的，我只能是给您记录上去了，只是后台的工作人员给您查，因为就是人工，这边权限是不够的，我只能让他们帮您查一下【客户】是不是这个，你查查完了是不是有谁跟我联系【坐席】啊？对这个就是我帮您，就是说报上去之后，然后是48小时之内有人给您回电，【客户】啊，回来你你你让他让他给我介绍一下网络，有没有哪个产品是跟那个微信跟那个什么腾讯就是不是微信跟那个人同时可以看的，而且这个费用比较少的，我看你那APP那，那昨天你们做的广告是有这样子的，给他解释一下吗？【坐席】嗯？嗯手，您这个要求我这边都会给您记录上去，他到时候联系您，这个尾号是2330，这个您方便接听吗，【客户】嗯，方便接听，还有一个电话也可以，两个电话？【坐席】嗯，那就我这边帮您记录了，嗯，好先生，还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有，【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在抖音看到的腾讯大某某人以对抖音免流，用户办理完腾讯大王卡使用过程中看抖音显示未免流，用户对此不认可，要求我方为其核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂我这请问一下，我这某某人卡为什么一天就要多扣一块钱啦【坐席】抱歉，我听不到您的说话，先生？【客户】每天都扣我一块钱，是什么意思啊？【坐席】噢，我有些听不懂您说话，您能说一下普通话吗，【客户】唉，我意思说你我这某某人卡一天超出一块钱，【坐席】不好意思听不到您说话？【客户】你这要扣扣一块一块的吗？多少钱是什么意思啊，【坐席】您是想问一下余额还是什么什么业务呢？我听不懂您说话，或者您让您身边，然后帮助一下您，然后您把您说的让他给我翻译一下，用普通话，因为您说的话我听不懂先生？【客户】我这就是意思是说，我这某某人卡，你是说一天要用一块6毛多钱，要扣一块6毛多钱是什么意思，【坐席】如果您要使用腾讯之外的话，使用流量就一兆一毛钱一块钱800兆您使用就收费，不使用就不收取费用【客户】一块钱话费是，【坐席】对一块钱800兆？【客户】那么我这个这某某人卡不是40G流量吗【坐席】嗯，对40G只包含腾讯旗下的，【客户】视啊腾讯，腾讯的腾讯业务是啊，我又我也没有用，腾讯用完了【坐席】嗯，您好，我听不懂您说话，先生不好意思？【客户】意思说，我这某某人卡里面它一天一块钱800兆是什么意思啊，【坐席】就您使用腾讯之外的话，支付宝这些就额外收费，一兆一毛钱一块钱800兆，您不使用就不收取费用，【客户】这样吧，我没有用啊，【坐席】嗯，那您可以下载联通手机营业厅，查询一下您的上网记录，【客户】查查查查查查查什么啊，你那现在我有什么名字付宝啊？没有用，【坐席】如果您没有使用，也不会收取您的费用的，先生，您也可以查询您的使用情况都可以，【客户】那个自动帮我关了，关闭了有什么用啊，关了关了那个还有机会的，【坐席】那您的时候才会收您的费用，【客户】是啊，我每天我那个支付宝，那肯定一切都关掉了，【坐席】嗯，如果您没有使用，您可以让您家人朋友帮您看一下您的上网记录，好吧？先生，【客户】我看了，我哪天来看用都没有看什么，【坐席】嗯，那您对您的上网流量有疑问，这样吧，您的问题我给您反馈上报吧，然后呢【客户】上报，天天上班天天都没用，【坐席】啊，如果您对您的问题有疑问，那您的问题我可以给您反馈，如果您没有手机费，也不会收取您的费用的，针对您的问题，我可以给您反馈上报，让后台人员进一步核实完之后给您回电话，然后您可以提供一个有效的联系电话，【客户】会有电话有什么用啊？会电话上，上次回电话不是说退还给我【坐席】嗯，那您到时候关注一下，【客户】关注呀，什么用啊，天天扣天天扣，天天扣乱扣，【坐席】只要您使用才会收取您费用的先生，它您不使用这个费用也不会扣取您的，您的问题我已经大致了解了，我会把您的问题给您反馈的，您等他回电吧？【客户】现在我又把数据关了，我看一下看一下不对我才找你们，现在数据我怎么关掉，【坐席】嗯，您对这个有疑问，已经给您反馈了，我已经了解您的问题了，【客户】现在都是骗局啊，什么东西都是，就是乱收费用？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】是欠了什么用啊？咨询天天扣乱扣费【坐席】您使用才会收取您的费用，您现在对这个费用？【客户】是是什什么支付宝用都没用，它什么时候办【坐席】嗯，那您没有使用的问题，我已经给您反馈了好吧，后期也会有人员核实您的问题，它并不是说不处理您的问题先生，【客户】那处理随时处理扣你这随时乱扣，我就看到这一次了，就看的看的，不好意思了？【坐席】您等待一下回电吧，还有什么可以帮到您的吗【客户】他说什么都没用【坐席】噢，那这个话那您就等待回电吧，如果我现在处理不了您的问题，您对这个有疑问，等待回电吧，请您注意，请您使用文明用语，先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映对手机号码产生的流量不认可，经查询产生流量费用5元，经查询用户使用过vivo网站，沃tv等，用户称自己没有使用，我方向解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个这块现在信号满格，但是上网上不了啊？【坐席】手机信号满格，手机上上不去网对吗，【客户】对啊？【坐席】在所有位置都不能上网吗，【客户】就是我现在的位置，其他问题，【坐席】嗯，各项功能都是正常的，我这边给您做一个数据刷新，然后您之后将手机关机，然后过5到10分钟开机重启试一下？【客户】嗯，不是我一个人，是好，好多人都是这种情况，他们都给我答电话，就是你，你就派人查这边基站是不是有问题啊【坐席】请稍等，【客户】噢噢，是5G网，现在还好一点，能上4G网根本上不去？【坐席】好，您稍等，5G上不去对吗，【客户】不是4G5G还能上去，5G也挺快的，就是4G4G信号也是很强的，有个4G加都出来了，但是就是上网特别费劲，【坐席】稍等，您说一下您所在的位置，【客户】嗯，丰台云岗西路东王佐北路9号院，【坐席】丰台镇哪，先生说慢点，我给您记一下，【客户】丰台云岗西路【坐席】明港还是银港【客户】云，某某人的云，岗位的岗，【坐席】云港西路【客户】对西路东，王佐北路东王佐北路？【坐席】下东王佐左是左右的左吗，【客户】左右左右左再加一个代理人？【坐席】东王佐对吗【客户】东东西的东王王左左右的，左家意大利的好？【坐席】入网所，丰台丰台云岗西路东王锁就是这对吗【客户】东王佐北路9号院【坐席】北路9号院信号正常对吧，【客户】对，对信号正常？【坐席】嗯之之前，嗯，可以一直上网吗，【客户】反正过了春节就不是特别好，【坐席】您稍等，【客户】你让他查查那块是不是哪个调查了什么之类的【坐席】在丰台区对吧，您稍等，【客户】对，嗯，【坐席】行，那我这边给您反馈一下之后，让后台会主动给您联系，给您看一下什么情况可以吗，【客户】嗯？好的，谢谢你啊？【坐席】那您保持电话畅通，还有其他能帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后的满意，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我，你给我查一下话费，我还有钱吗【坐席】好？嗯来电号码吗？先生，嗯，来电号码有话费余额，现在目前剩了28块1毛5，【客户】对，那为什么不停网啊，【坐席】这号码流量还没停啊，【客户】嗯，行，你再看一下为什么没有流量了，我现在流量使不了了，【坐席】收到封顶短信了吗先生，【客户】我没收到【坐席】现在没有停网啊，您把手机重启一下，您试一下吧，要不都是正常开通的状态它是这样，【客户】重启，要重启手机耶现在重启手机我就不明白？【坐席】是话，您这边的话在20号交费了，交完费用之后的话，您有重启过手机吗，【客户】没有啊，为什么要交上费？我重启手机啊，我没差钱，【坐席】现在目前状态都正常，流量流量状态也正常，我建议您重启一下试一下，一般就可以恢复了？【客户】那耽误这是怎么着啊耽误我这是怎么着啊，你那意思就这么着得了，让我重启手机就得了呗，【坐席】什么，对啊，重启下手机就恢复网络了先生？【客户】你恢复网络了，耽误这个，但是呢，我差钱了嘛，我问他钱吗，【坐席】欠费啊，【客户】没有欠费，我这为什么没有网你给我查，现在为什么没有网，它要断网了，要不插了钱了，你给我断网，我没上线，为什么给我断网？你的意思断了断了吗？让我重启下手机就得了，是那意思吗？给我找个一百块钱行吗？【坐席】嗯什么【客户】啊？我没少一百，少一个月得消费一百块钱行吗？我怎么查钱了你给我断网，然后反馈的问题记录，让你们让你们客服代表给我回话请稍等，什么设备啊，都没闪呢，中间呀【坐席】什么，确实没听清楚先生刚才，【客户】维修，让你们客服代表接电话，【坐席】那这样吧，您要是针对于这个问题有疑议，我们帮您做一下登记，到时候让后台人员给您回复吧，可以吗，【客户】嗯？有一有一一大了，你现在耽误事了，【坐席】好的，好的好的，那您这边保持电话畅通，到时候后台人员联系您，【客户】喂工号告诉我【坐席】工号7540，好的，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】行？没有了【坐席】感谢来电，稍后请您报为两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机号码********流量使用不了，经查询用户手机20号欠费停机，用户称交纳完费用之后流量无法使用，针对缴纳完欠费不重启手机流量无法使用不认可，用户称欠费缴纳上了，流量使用不了，耽误自己事情了，要求我方为其上报此问题，烦请尽快核实处理，谢谢！北京市房山区大石窝。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好先生您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我刚才收到一条短信我今天就买了个菜然后用了点流量一下扣了我三十来块钱你给我看一下行吗【坐席】噢我看一下先生稍等啊我看您说这个月的流量费产生的是吧噢稍等一下先生您这个是是本身是没有流量的先生它是两毛七一兆这个这个每个就是按这个标准收费【客户】怎么说的【坐席】嗯按这个两毛七一兆这个标准收费所以说您用的话先生您就办个流量包不用的话把数据关一下这两百七一兆这样扣也不合适但是咱也没【客户】两毛九一兆我现在十块钱的了两毛七一兆你们天天理财联通【坐席】您这个手机号现在最早办的了先生您没有这个已经下线了这个套餐已经停售了不想办都办不了【客户】套餐下线了就不能这么扣我钱啊【坐席】那您一直办了多少年了现在这个套餐一直这么扣的两毛七一兆【客户】一直就是这么两百七十兆扣的是吗【坐席】对对它这个标准资费先生五元的这个套餐现在已经停了因为之前那个办肯定没有办了现在五元的这个套餐两毛七一兆您用的话办个流量包不用的话把数据关一下【客户】流量包是什么什么费用现在【坐席】对流量包的话九块钱可以买两个G十五要是用量大的话就办个多点的九十九块钱五个G的这样的【客户】噢我就现在现在扣等于是给我按两毛钱一兆扣的是吧【坐席】两两毛七一兆先生【客户】啊两毛七我说用了一百兆就用了一小盒儿家给我买东西都贵了这家用的流量费【坐席】是要不这样吧先生这个费用的问题之前没有出现这种情况过是吧【客户】也没有啊啊【坐席】这样吧先生因为您第一次出现也是老用户了我帮您申请一下吧这个这个费用的问题您申请【客户】啊你说这个【坐席】对退费您要以后办的话先生把这个办加个流量包这么扣也不合适确实两毛七一兆不【客户】这这太坑了就这个【坐席】那个套餐先生本身的话也是这么扣的就是五块钱的嘛就是基本就是保号了用的话这边扣的不合适【客户】对啊【坐席】看一下这个费用问题先生没问题的您放心【客户】对啊这个资费不是让你给我反映一下这样更便宜点对虽然钱不多但是这个就这个价格他他有点接受不了【坐席】对了对了能理解先生二十七块五毛四我给您申请一下退款申请成功后的话是三到五个工作日到账以短信的形式也会通知您的先生这个服务【客户】好好好了好了谢谢你啊谢谢唉【坐席】通了以后咱要办用的话您就办个流量包不用的话把数据关一下注意一下以后先生好吧已经【客户】好了好了【坐席】充这个钱这个余额里边嗯以短信的形式也会通知您的【客户】好好好谢谢你啊【坐席】再见不客气感谢来那请您稍后按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的 27.54 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 27.54 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，兴，为您服务，您好，【客户】唉，你好你好，就是我，我这个手机号给停了，你现在就给我查一下，就是婷婷的一个原因的手机号，【坐席】嗯好，【客户】这手机号现在对外达电话接听电话都不可以啊，不知道为什么，【坐席】嗯，这是被人反馈为骚扰电话了，应该是，然后它停了原因，嗯，写的就这么一句话，您稍等啊，我给您看一下【客户】这能恢复吗？这个号？【坐席】就是遇到的话，嗯，这个您有客户经理吗，【客户】客户经理是是我们公司的客户经理吗？还是什么【坐席】有吗？没有我给您找，【客户】唉，你们客户经理不知道啊，不知道谁负责不知道，【坐席】嗯，没事我给您找一下，稍等【客户】就只能客户经理跟你们联通反馈是吧，这个是，【坐席】对是的，这个请您与客户经理联系，写承诺函客服第一次，然后需要提示您以后需要规范使用，不然的话还是停了之后就再开不了了，第一次停可以，第二次就不能再开了，个人是这样，企业的话我给您问一下客户经理，您稍等，别着急，您好，不好意思让您久等了，【客户】如果方便的话？【坐席】能给我留一个联系方式吗？【客户】嗯，这个号码是除了这个之外的一个号码是吧【坐席】嗯，这个号我达不进去，对我联系好了之后没法联系您，【客户】噢，那打那个155，2236220对1552236，嗯，7856，【坐席】嗯，嗯【客户】五五我我重复一遍哈，1552236，嗯，7856，好勒行，然后这个是是是我们公司的客户经理跟跟你们联通说话，还是说怎么办呀这个是【坐席】好是我们这边联通的人员派过去扶扶助您这边办理业务的这个客户【客户】哦，汇通的噢，会会给我打电话吗？还是怎么样的【坐席】对？谁给您打电话？因为这个您去营业厅的话这个还得找客服经理，所以就干脆您就先等着咱们这联系您吧，就是说您来回跑，【客户】行，那不是是电话的形式吗？就是还得续订噢，不需要去营业厅是吧？嗯，【坐席】先沟通沟通好了，然后准备好了之后再去营业厅，或者说其他的方式解决，以后续的处理结果为准，【客户】好的我知道，那我等你们电话吧【坐席】嗯，好好祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 作业帮教育科技(北京)有限公司/集团 畅爽全国冰激凌套餐398元档 客户反馈自己手机在2021-01-20被局方停机，订单********。客户称自己从没有违规使用，都是正常使用的，现客户要求解决，同时要求客户经理联系自己，请尽快处理，谢谢!		***4层4002。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，喂，你好，就我们这啊，就是联通我们用的联通卡，我跟你说你家的网现在没法用老卡了，您好中国联通对啊，发个视频都发不了【坐席】上网行，那您先提供一下宽带绑定的座机号或者身份证号码都行，您家宽带绑定的对吗，【客户】啊？电话卡我上哪绑定宽带呀？【坐席】就来电手机号是吗，噢，不好意思，先生，可能这边的话就是系统有问题，不好意思，您您这边的话就是手机号码的话，是现在在这一个地方，这样的话就是还是在所有地方都这样呀【客户】对，我觉得我拿手机，我觉得你家现在联通就是在哪，我觉得都卡，但是尤其在我这？【坐席】重新启动过手机，或者是换到别的手机上也都试过是吗，【客户】啊，我们换手机了？【坐席】就是还是同样的问题是吗，【客户】对这个影响我正常收我？【坐席】那您打电话的话是正常吗，【客户】达电话正常就网不好【坐席】行，换到别的手机上试过了，那有没有就是换个卡试试呀，这个是，【客户】我俩手机卡，我俩手机联联通号你这对发的视频就卡，【坐席】这样吧，您说的这个情况的话，我先帮您上报一下吧，到时候会有工作人员给您联系处理的好吧？【客户】你咋处理呀，你都不问我地址在哪咋处理啊，【坐席】您不是在所有的地方都这样嘛，所以的话我会这样，【客户】我就在这？【坐席】就在这别的地方没问题是吗，【客户】决定好一点【坐席】这边的话也可以帮您的话，就是联系后台就检测一下那个网络所有的相关问题，看一下是哪里的问题的这个是，【客户】行，要不告诉我那个手机号啊，都检测一下，【坐席】行手机号说一下吧【客户】131414，三个602，【坐席】31，三个六【客户】嗯，零二？【坐席】零二1314143个602对吗【客户】这个这个手机号来电来电手机流量【坐席】说我这边的话，现在已经帮您是就给您登记的话是座机，是上报了48小时左右，会有人员跟您联系处理的，行没有关系，不好意思，那麻烦您了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】因为我之前答过电话，就这个套餐流量的问题，【坐席】套餐流量？【客户】嗯，这个套餐的话，当时变更对您这个到现在的话还没回复我，您回复的话就只响一下就挂断是吧？【坐席】恢复您是回复什么呢，【客户】不是回复，是回复我电话，因为我这个流量的话，套餐流量他给我办的，当时办的是20元给我包500兆，【坐席】嗯，行，我看一下记录，您别着急噢，就是之前有一个20元5百兆这个流量包是吧？然后之后他给您回复，您没有接到是吗，【客户】嗯？嗯，我这边电话只响了一下，两次都是响了一下响铃一声，【坐席】行我看一下啊，行，那您看这样行吗？您嗯您说，【客户】嗯，嗯，它是说48小时内给我回复，但是当天晚上的话，我这手机只响了一下，我以为没接到，后来我一看那个通话记录的话，到第二天又给我打，全部都是响了一声的？【坐席】行明白，那我这边再帮您催一下，让他再次给您回复一下，您看行吗，【客户】嗯，可以，谢谢啊？【坐席】那个联系电话还是留您来电这号是吧【客户】嗯，对，【坐席】好，您放心，那您看还有什么可以帮您，【客户】嗯，好的没有了，谢谢，【坐席】好感谢您的来电，稍后请对本次服务满意，请打十分，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见前期工单流水：TS********，用户来电，称之前的问题一直没有解决，我方按前期处理口径向用户解释，用户不认可，要求我方再次核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，你帮我查一下我的短信业务怎么收不到短信了，然后我这个银行转到那个验证码收不到短信是什么情况，【坐席】什么时候收不到的先生，【客户】是从今天早上？【坐席】今天早上是这个手机号码吗，【客户】啊对呀，【坐席】好的，稍等，我帮您查一下啊，您稍等【客户】好的，【坐席】唉，嗯，今天上午就收不到了是吧，【客户】对，因为我这个好像以前欠费吧，我是早上7878点钟已经交费了，【坐席】嗯，好的稍等啊，【客户】嗯，嗯，我这个是这样的，我这个手机绑的银行卡，然后我转账了，转账不要验证验证码吗？收不到验证码，是银行的毛病，还是手机的毛病，【坐席】我帮您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】好先生，我这边看到您的这个状态都是正常的，然后这边呢，我帮您把您的情况记录反馈给公司，然后公司我们公司会尽快为您处理，然后在24小时之内，您看可以吧，【客户】噢，我这个现在到底要验证码，【坐席】嗯，由此问题给您带来不便，深感歉意，我这边帮您催一下，嗯，帮您加一下急，您看可以吗，【客户】嗯？好好行，谢谢啊，【坐席】嗯，好，您看，【客户】我就等这个验证码，好，再见？【坐席】嗯，好的，您看还有其他可以帮您吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，等验证码。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好那个，我想咨询一下你，好多人给我打电话有半个月了吧，完了以后老是打不进来，怎么回事？今天我给你们这边答电话，也反映这个情况，他给我刷新了一下，完了以后别人以前这个打电话的话，是子号码不存在，打第二个的时候还能打，打过来，完了以后，但是今天的话刷新完了以后打都打不进来呢？【坐席】就是说您刷新就是您现在就是打不达不了电话，现在也接不了电话了，是这个情况是吗，【客户】达电话我接不了电话了，别人给我答上来啊？【坐席】您这边是不是做了什么呼叫转移啊，【客户】我没我什么都没有啊【坐席】那您有没有尝试过把，就是能打，然后就是不能接，然后其他功能都正常用是不是？然后也没不是没有信号对吧，【客户】对呀，【坐席】它这种很有可能是做了，是不是就是误判了，什么做了呼叫转移会有这种情况产生的【客户】没有没有没有我用我别的手机它也是一样的，是就是这个卡有问题啊，我也不知道，【坐席】不是，就是您做了呼叫转移啊，您把这号卡放到哪一个手机上，您都是接不了电话，是因为您号卡的就是功能，就给您转移到别的手机号码上了，【客户】噢，没有没有没有错的？【坐席】确定，您确定是没有是吧【客户】最近你可以查的呀，你那个，【坐席】我这边就是，如果您住的是有条件呼叫转移，我能帮您查，如果您说的是那种，就是无条件的，我这边查不到的，【客户】噢，没有没有没有，【坐席】那没有我就可以给您做过上报，48小时之内给您做个回复，没有的话，我可以给您做个记录上报，然后48小时之内给您做个回复，【客户】您好，我我希望你们那边快点，今天它已经给我，就像他也反映完了给我去刷新，刷新完了以后别人更连电话都打不进来了，【坐席】您留一个可以联系到您的手机号码【客户】嗯，132就这个手机号码【坐席】稍等，您这不是接不了电话吗您，【客户】但是今天你们10010给我打是能打进来的，我也很奇怪，别人打得鞑靼不进来，或不是别人打个七八十，是可能有一次就是能打进来的？【坐席】那那我就给您留这个手机号码了，请接听一下电话行吗【客户】嗯可以？【坐席】行，那还有什么其他业务吗？【客户】我这个号码不是你们答不进来直接给我处理了，不是一样的吗【坐席】那我可以给您留一个备注，但是这个最好还是有后台人员联系您吗？最好是能联系到您，告知您结果吗？万一要是联系不到您【客户】亲情号码，【坐席】啊，那您说，【客户】嗯，嗯，【坐席】1850070【客户】********，【坐席】9898已经为您记录上报了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】嗯，嗯，你快点吧，【坐席】唉，好，【客户】嗯唉，您刚才说的第一个是那个，就是呼叫转移，这个什么情况下会会出现这样的情况，【坐席】嗯，这个要就是，如果您不小心在手机上，一般都会有那种设置呼叫转移，您呼叫转移出去了就会接接不到，【客户】没有我这个手机我从来也没，因为我这个手机就是一般，【坐席】您没有的话就已经为您上报成功了，麻烦您这边接听一下电话吧，【客户】嗯行【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 内蒙古某某人察布市察哈尔右翼前旗玫瑰营镇圣家营村四村47户  用户来电反馈手机不能拨打电话，经查询用户手机一切正常，正常向用户解释，用户强烈不认可，建议用户换机换卡尝试，用户表示更换过，仍不能使用，烦请相关人员核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，能麻烦能听见吗？【坐席】能听到先生，您是遇到什么问题了呢【客户】嗯？你们这个我这个网现在正常吗？这个？【坐席】手机号的网络是吗显示的话没有什么问题啊，现在一切正常的？【客户】对，这咋这么慢呢【坐席】现在是已经限速了，最高网速是不会超过七天，7.2兆限速了已经签到3G，【客户】这个啊？【坐席】网速已经限速了，限制3G的现在为啥呀？3G网速套餐内容的话就用到40，用到40个G就会下降，网速降到3G，套餐内容是怎么回事？【客户】你们这个是不是？这不是以前说那个合同协议的时候说超过40G可以调吗，【坐席】可以买那种加速包，可以把它解除限速买加油包？【客户】你们这个简直就是绑绑绑架客户，我告诉你，如果是这样说，我就下个月就销了得了，不用了，现在本身这个我就是这，这这些都用两年了，这号啊，好像这也有可能接到电话了，没有客户了，是算算本身，我就现在还用用着别的电信的，我四个G那个啥也是4G的，也是99块钱，不限流量，你这好家伙，我这个我这三个号交您150多了，你这还限流量啊，我也就懒得去办这些业务，那个啥，一天跑电信局也没时间去，我说有一个号一个一一个月都不用一次，你这还绑还那啥些流量还是，唉，现在这个网都都包月的了，你们还现象怎么现，【坐席】就是说您这个套餐不合适的话可以改其他套餐，其他的话超出之后是单独收费，三块钱一个G，【客户】嗯，我就问你，我当时签那个协议的时候，他是跟我说超过是可以打电话升级，现在能不能给我升级吧，就是那个流量那个取消，【坐席】这个它只能买这种加速包，把它解除限速着，如果不买加油包，还是属于限速状态，您到下月一号之后，【客户】我就问你能不能升级，能不能不不限速，你限速本身手机就慢，这个没法用，【坐席】限速，只能买加速包才能解除限速【客户】你给我说一号算，我现在知道你给我开使用，不需要我这边【坐席】我这边没法直接解除限速，解除不了的，【客户】我，嗯，解除不了，你能不能往上反映，【坐席】网上反映的话，它属于一个业务政策问题，【客户】嗯，如果您要解除双方当时去办号的时候，它超过40G可以可以打电话申请，你现在申请，你现在有加钱，有什么买什么包的，嗯，别给我扯淡了行不行我就问你能行不行，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，到时候有人给您回电的，【客户】好吧，你变你们再现那啥好吧，如果返的话我下个月都取消了，不用了，噢，本身我现在还有别的套餐，唉，电信的，【坐席】那我这边帮您反馈这个问题，有人给您回电的，【客户】行吧好吧，你们这客服吗？还有什么你这解释权码你知道吗？嗯，这么算你们都不办，嗯，动不动打这个乱七八糟的电话，有你们，但是赠送你不办，我说你协议里头当时就是说超过4G可以打电话申请，你这现在又买个包也没能办，行了行了，嗯【坐席】行，那您到时候等一下电话，有人给您回电话
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映手机号码上网速度慢，我方根据系统显示已经被限速，建议用户购买加速包解除限速，用户对此不认可，称当时协议上面明确要求可以把限速解除，现用户针对限速不认可，强烈要求我方为其解除限速，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，唉，你好，我现在的移动数据用不了，我想问一下我因为数据那个开关开着没有？【坐席】就您这手机号码的上网功能是吧，【客户】嗯对，【坐席】看一下上网功能看一下啊，正常应该是开着，就是您手机那数据开着呢是吧，这边的【客户】嗯，但是我现在【坐席】上网功能也正常，但是我现在移动卡，【客户】开了以后它用不了啊，我小孩听歌听不到两分钟，它自己就关了，不知道怎么回事，那没有，他开过以后自己就关，现在用不了上不了网，【坐席】所有的网就是所有的这个软件都上不了了，相当于是吧，因为我看到状态和功能没有问题，这样吧，您就是说您无法上网的话，我给您上报一下吧，让后台给您查查清楚之后给您回个电话吧，因为首先我这边看到是没有问题，但是您用不了，我给您反馈一下好吧，【客户】对，嗯行？【坐席】行，稍等一下啊，在所有的地方都是这样是吧，【客户】嗯，对用不了【坐席】嗯，行，那您那个联系电话您看留您这个手机号码是【客户】噢，就就是现在这号码，嗯打电话，【坐席】那行行行，那我这边的话给您这个上报了，然后咱们会有工作人员给您这个联系好吧，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯？其他有一个就是我没有那个买的大王卡，然后昨天有一个大王卡的然后他让我跟你说一下，因为我去签了，我没修，【坐席】嗯，正常计算拒签了，因为我没有买，【客户】嗯，他给我送货，9点半还到了，反正还早着呢，睡觉嘛，然后我跟您说一下，因为那个我没买，所以我就拒签了，【坐席】嗯嗯，那您那个什么呢？您那个就是说，嗯当时您的身份证号提供一下吧，我给您查一下订单，那这个您要是不需要的话，咱们得给您上报，取消一下订单，您身份证号有吗？身份证不是我没买，【客户】查过吗？还是输身份证号啊，【坐席】这个我给您看一下订单，您买没法，可能您是不小心通过什么渠道申请了？这个我得我得给您查一下有没有您的订单，您提供一下您的身份证号，【客户】110嗯嗯，【坐席】嗯，222，【客户】嗯，1982，019805，153325【坐席】嗯行稍等给您查一下，【客户】啊，091544，【坐席】确实是看到这个，1月14号有一个申请，那我给您上报一下吧，给您取消一下订单吧，好吧，【客户】嗯，您跟我说一下，因为我当时晚上没没我没定，所以我没有，我记下了没没收，然后那那快递说说说的，然后我会跟你们说清楚了，要不你扣他工资什么的，唉，我就特麻烦给我最后半天，昨天晚上7点半，挺晚的了，【坐席】嗯，您反馈一下吧，好吧，【客户】嗯，那我那移动数据的您给我申请一下，因为现在也没法用？【坐席】嗯，联系电话还留您这手机吗，【客户】啊，对，就这号码？【坐席】行好勒，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢嗯【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，由于用户已经开通volte无法为用户一键体检；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你这个网速太差，我这边我要投诉？【坐席】你好是手机号码的网比较差吗，【客户】嗯手机和那个网都都挺差的？【坐席】是手机号和家里的宽带吗【客户】不是就是我这个信号？【坐席】信号不好，这个本机手机号在北京使用的对吗，嗯，稍等一下，【客户】对，我这边投诉我应该有记录，一直没有解决？【坐席】稍等一下，还是之前的这个位置着吗，嗯，昌平这边的，稍等一下，【客户】对，您那个对，看一下，嗯那个，【坐席】感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会在持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，尽快吧，好吧，【坐席】行，这个我也帮您记录一下吧，那后期到时候有人给您回复一下，【客户】好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】就是在这个，这个钱没有【坐席】嗯，我帮您记录，嗯，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我想请问一下，为什么我这个手机卡它一打电话它又打出单子上去了，【坐席】唉，三际省内打电话的时候就会显示3G是吧，【客户】对他他就回落到3G了【坐席】就是上能上网还是说网速慢呢？还是不能用【客户】宽带网络感觉网速慢，就是他本来在我手机上面，不管是打电话还是接电话，都直接到3G上面【坐席】稍等，我看一下啊，那这边的话我看一下先生您首先状态是正常的，然后您现在就是在打电话的过程中，它这个网络跳转的话，就显示不了这个，嗯5G的是吧？您手机是5G的还是4G的，【客户】送5G的呀，【坐席】不记得，那如果这边，比如说，您要是在使用的过程中，现在出现这种情况的话，在通话中也是正常的先生？【客户】噢，我知道，但是它为什么会回到3G呢，【坐席】因为当时在通话中的时候，您这就是现在就是，比如说通话中，这个网络的话，它就是会有这个情况，它可以用，但是会不像您这个之前用的是5G的先生，【客户】五，你没明白我的意思，我是接电话之后他直接回落到3G了，它不在我手机上面，不是5G不够用，你知道吗？【坐席】我这不显示5G了，【客户】嗯，对对对，而且我不光这一个手机，我换了其他手机也是也是一样的问题，肯定，所以肯定不是手机的问题，【坐席】对这个不是手机问题，就是因为在通话中他就网络的话就是属于会切换的，【客户】嗯，我是5G卡，应该是在武汉这边打电话才对【坐席】对您是5G套餐现在？【客户】对啊，那它为什么回到3G，【坐席】因为您打电话的话，它就会切换的，如果不打电话，正常一直是属于5G的【客户】噢，那你知道这个高清语音功能，【坐席】是的，您是开了那个沃T功能VOLTE功能了，【客户】对对对那他既然有高清语音功能，它不是它应该不会回落到3G的呗，【坐席】他可以把，嗯，就是有这个VOLT功能的话是可以正常上网的先生，【客户】我知道，但是他他应应该也不会回头才对呀，这是一个必选的业务？【坐席】就是您的意思是现在安到所有的手机上都这样是吧？换手机也试了不行是吧，【客户】对啊，所有的东西，【坐席】唉，行，那您稍等一下，我给您核实一下，您别挂机好吧【客户】噢，行行行
总结：

[Assistant] 用户来电反映，开通VOLTE功能后在通话中手机网络显示3G，并没有显示4G或者5G，用户对此强烈不认可，要求为其上报，我方已按正常口径解释，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】，还有吗？我这个电话卡里面还有钱，怎么给我停机了怎么回事啊？【坐席】现在来电的这个号是吗，【客户】对啊，可以开通这个，噢130这个【坐席】嗯噢，【客户】噢，嗯，您您说【坐席】唉，抱歉，让您久等我们帮您看了一下这个号码的话，确实是属于这个停机状态，然后停机原因的话呢，先生核实是您所使用的这个号码被，嗯，其他人都是标记为这个骚扰电话，按照18部委等相关部门管理要求，然后以对您的号码进行关停处理，然后需要现在这个标记呢，来，至于这个互联网公司，然后需要，所以可以允许您携带那个身份证原件和手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证后可以恢复一次，但需要提醒【客户】北京联通啊，我现在你现在听我说美女是这样的，我是湖南人，我现在是在北京是工作，但是呢，北京疫情很严重，我现在是回湖南过春节了，我不可能是说现在我又为你这个卡吗的这个意见回去办这个事情，【坐席】就人不在北京是吧，对，好，那这样针对于这个情况呢，我们会给您去上报反馈，嗯，您给我留个联系电话，【客户】你就打我这个电话就可以吧【坐席】嗯，留个别的电话吧，这电话停机了，联系不上您？【客户】噢，座机可以吗【坐席】可以能随时联系您的就行，【客户】噢，0731，********？【坐席】嗯，有没有手机号之类的，【客户】噢，没有我就是就是我一个手机号，你如果如果不能留这个的话，那就没办法了，【坐席】那我跟您对一下啊，嗯，********是吧，噢，0256噢，好，那我们这边给您进行去上报反馈，您这边他们回复，【客户】0256你什么时候能够返给我，给我反馈，【坐席】嗯，投诉回复时间呢，是40，是24小时到48小时之内，咱们有结果之后，会第一时间联系您的，【客户】您不要说晚上给我答电话了好不好？你就是你要打的话，明天早上9点钟以后【坐席】晚上我们肯定不联系你的，放心好，嗯，感谢您来电，不客气，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此事局方停机，疑似骚扰停机（标记），按照口径解释不认可，称自己不再北京，无法前往营业厅办理，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。