[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我这手机这两天那个在这个***？【坐席】就是您现在所在的位置没有信号是吗，【客户】对对对对对？【坐席】那您要是在北京，其它的那个能用吗，【客户】噢，能用能用，【坐席】其他的没什么用，就只有这一个位置用不了是吧，【客户】对对对对对对【坐席】那我这边的话帮您查一下，看您周围基站的这个具体故障有没有出现一些问题？您说一下，您现在所在具体位置，噢，好【客户】***是吧，稍等，就是您现在的话呢，是打电话上网信号都不好是吗，【客户】对？嗯，对对对对对对对，【坐席】您打电话的时候他就是说上网，他说网速慢吗？还是说直接就连接不上了，【客户】这这联联不是无服务状态，【坐席】直接就无服务了，稍等一下，先生，您是之前有这种情况吗？还是说最近才出现的呀【客户】嗯？这最近不见了，上周上周五上周四五出现，【坐席】之前都没有这种情况，就最近才出现的，【客户】对这边没事，【坐席】噢，行，稍等啊，我给您查一下，就现在手机上面一个信号都没有弹出来的一个地址，就出省外的话就又恢复了是吧，【客户】嗯？对对对对对对，【坐席】它那上面显示的话是有一个北京路汇广场，还是在东方这边，【客户】是东方新天地，【坐席】东方新天地，稍等，【客户】对对对，这俩是一个地东方广场，东方新天地是月底了，【坐席】因为这个上面显示它是分两个，然后这边帮您查询的话，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】嗯，行，好了好了【坐席】行，那您看还有什么可以帮您，【客户】行其他的【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，这这个上一次我反馈这个手机信号的问题，到现在还没有解决呢？【坐席】您稍等，帮您看一下啊，是在那***那个是吗，稍等一下，我帮您看一下啊，就是说到现在从您反馈完之后到现在还没得到任何改善是吗？先生【客户】对没有，现在越来越差了还？【坐席】它是在上次那个位置是吗？问题都是一样的是吗，您稍等啊，之前也是这样的是吧，【客户】对，嗯【坐席】之前也是这样的是吗？先生？【客户】对原来网通好的现在网都不行吗，【坐席】他那个手机那信号格是几格的，【客户】不是几何，现在一沓电话就变成两G了【坐席】它那个格经常吗？信号格【客户】不正常，【坐席】是不稳定，上1到3格就没信号，【客户】如果不答电话的时候就是买，不是4G，如果一沓电话就变成了两格或者三格变成3G有的时候变成两G，【坐席】嗯，您稍等啊，在屋子里边，屋子外边都是这样的情况是吧，【客户】嗯，嗯，差不多？【坐席】那先生您好，那您这个问题我这边帮您记录反馈一下，到时候您注意接听电话，然后后台相关技术部门那边给您回复电话，帮您过去看一下可以吗，【客户】嗯，你上次已经看过了，都还没给我解决？【坐席】那就帮您反馈一下好吗，嗯，那还有其他问题需要帮您吗？先生，【客户】嗯没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生，那先不打扰您了【客户】通话的用户【坐席】切换到
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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，你好，麻烦问一下我手机怎么没有网呢？【坐席】V网是您现在来电的号码吗？【客户】对，是186那个是吧，【坐席】嗯，对，目前帮您看到的话，归属地是黑龙江的，我这边可以帮您转接到您当地，帮您看一下好吧，【客户】我我刚我刚从黑龙江转过来？【坐席】那就是说黑龙江您当地说您这个卡的状态是正常的是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您提供一下您的位置，【客户】在北京市丰台区，【坐席】北京市丰台区，后面呢，【客户】嗯，南四环西路，【坐席】南四环西路后边呢，【客户】对，123号，【坐席】123号，这就具体位置是吧【客户】对这具体位置，【坐席】好的请稍等，我看一下，【客户】一个月大约你好，我是我行，没有业务，我开热点就可以了，您好，快乐年了，它那个返还短信，嗯，好吧，啊，开了，查询开通，【坐席】请稍等啊？【客户】得多久啊，【坐席】我帮您查一下，【客户】你抓紧吧，这边号码都发不了了，【坐席】好的稍等，【客户】嗯，嗯，嗯啊我我你好，帮我查一下话费对，我已经我给我打电话，喂你好，嗯，我这个给我号码报停不了就可以获取了，这个我已经帮您取消了，是这种的，嗯，嗯，嗯，我想查话费，这就是办理多少钱的？【坐席】先生您好，我这边的话可以给您，非常感谢您向我们这提供这些宝贵信息，我这边的话呢，可以给您做一下登记反馈，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下具体原因，然后您注意接听一下工作人员回复的电话，您看可以吗？【客户】嗯？您得多多久啊？现在着急扫码不扫码哪种不动不了，明白吗【坐席】明白，因为我这边的话，您我这边目前帮您的话，是只能是给您做一下反馈到后台，因为您这是黑龙江的号码，如果说您当地给您看了您手机状态没有任何问题的话，那您在所处的位置上不了网，我是需要给您做反馈的，到时候会有工作人员给您打电话，帮您处理一下这问题，【客户】大约多长时间呢，你这再搁这撂我一天吧？【坐席】那这边的话是需要无法给您保证的，您这边有重启手机尝试过吗，【客户】尝试过，【坐席】重启手机也尝试过，那您所在这个位置，其他人可以上网吗，【客户】嗯？可以【坐席】其他人可以上网，然后您上不了，那确实的话，因为您这号码是在黑龙江，所以说我这边无法查看到您这个具体的信息，我需要给您反馈到后台的，到时候会有工作人员给您处理，失效，无法给您保证，我尽我最大能力给您备注一下加急？【客户】光说加急传来一阵一阵的然后都扣完了吗？这不这给你们打过你们这给你们打电话要不要钱呢，【坐席】联通号码拨打联通是免费的，【客户】不是关键是大王卡给解答，可以免费的，【坐席】联通号码打联通客服是免费的，【客户】那你们抓紧办吧，这个浪费我这可十多分钟了呢，【坐席】明白确实给您带来不便了，那我这边给您做一下加急备注，到时候工作人员给您回复好吧？【客户】他啥时候能给我回复啊，【坐席】这边的话实在无法给您保证，我尽我最大努力给您，让工作人员尽快联系您，确实给您带来不便了，建议您耐心等待一下，【客户】再耐心一会，你再整不出来，合理了，【坐席】因为咱们这边的话，目前您这是黑龙江的号码，确实是帮您查看不到具体的状态的，所以说我帮您登记反馈一下，【客户】那我那我那我这个里了算谁的？扫不了网，啥啥也没有，都都我手机里头了，怎么办呢？你们这怎么这么整啊，给黑龙江打电话，人家说啥猫没有，要转北京，在北京就往黑龙江转，到底往哪转呢？这就给我转迷糊了都，【坐席】如果您是联系过黑龙江，说您手机号码状态没问题的话，所以说我这边给您做一下登记备注，因为我这边无法在线解决的，帮您这边的话，您是黑龙江号码也查看不到具体状态，所以说我给您登记一下工作人员尽快联系您，【客户】行吧，那抓紧吧，【坐席】嗯，好，我给您备注一下加急？【客户】你的工号多少啊，【坐席】我工号5935先生，【客户】55935是吧，【坐席】对，是的，【客户】行，一会一会等不上她给你答电话啊，【坐席】好的行，【客户】嗯，好了，【坐席】嗯嗯，那您稍后可以重启手机，关了手机再开开，您再试试，我这边给您，【客户】嗯，好了，再见唉，祝您生活愉快【坐席】再见，嗯
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，就是咱这个联通的这个号哈，然后在这个他这边这个信号太差了，这根根本不成，然后我反映过一次了，到现在得有个小半个月了，这个是没有解决，有时候他这个不光是信号不好，有时候它直接就无服务了你们这个他这个怎么弄？但是信号或信号塔坏了就修一下啊这个【坐席】您来电这个号码是吗？先生，【客户】啊，对，就这个156这个【坐席】嗯，那我这边帮您做一个网络优化吧先生，【客户】啊，那你看怎么弄，这这上网这都上不了，这个上网，这打电话，他有时候直接无服务，一点信号都没有这我上次反映哈，有一个好像是这边的一个，这个这个，工程师也好还是什么也好，他说这边信号那个那个基站好像有问题了，这到现在还没修好啊，得多长时间了这个？【坐席】嗯，嗯，那不好意思啊，先生给您带来不便了，我这边暂时先给，先帮您做个网络优化，然后您那个腾讯位置的话是属于居民区呢，还是属于公共场所？还是噢***都不太好是吗，【客户】对这个信号一直显示3G上网根本上不了，达电话都都是一阵一阵的一阵，能用一兆不能用的，这也没得补这个，【坐席】噢，那信号有几格呢？是正常的，嗯，是没有信号，还是说信号弱1到3格，【客户】现在就俩格显示3G？【坐席】嗯，您提供您提供一下那个地址是北京市哪个区呢，【客户】北京市通州区永乐店镇辛辛庄村【坐席】嗯，您稍等，北京市通州区之后是【客户】永乐店镇【坐席】有了，是永远，【客户】能用，【坐席】嗯快乐的乐是吧【客户】对，换了一个，然后镇辛庄村，【坐席】新西装信息装饰，新，新旧的新，【客户】嗯，对的先生，【坐席】西装的那个西装【客户】对西溪北【坐席】那个其中，【客户】啊对【坐席】辛辛庄村，噢，您看那您看您这个是在室内外都出现这种情况呢，还是说只有在市内，【客户】对，嗯，室外也一样在我反正就在我们家这一块，现在我们家这一片都不成，【坐席】好的，先生正在为您做网络优化，您稍等，嗯，先生您好，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行了记录，同时呢，我公司呢，也会持续优化网络，建议您可以留意一下以后的使用情况，好吧，【客户】嗯，嗯【坐席】这个它这个，【客户】是上，我现在上网它基本上就是断网，一点都一点网都上不了，就是这个，【坐席】嗯，好的，我这边已经为您做个网络优化，然后我稍后再给您这个数据刷新一下，然后您到十分钟之后关机重启，好吧，您好请说您好，先生，先生您好？【客户】唉，听得见吗，【坐席】唉，可以听见，然后我网络优化已经做成功了，然后我这边再给您后台数据刷新一下，然后您5到10分钟之后关机重启，好吧，【客户】噢，你就看你就看这个信号，咱俩通话，咱俩通话都听不清楚，你你就想吧【坐席】嗯，好的，不好意思，先生给您带来不便了，【客户】噢，然后我再问一下，我这个是绑定了一个亲情号，我现在这个这个这个，嗯，月租是十块是吧，月租十块，然后它这个，嗯，一一千分钟免费通话，然后跟一个月共享22个G是这意思吗？这个号【坐席】嗯对您这个主副卡的信息那都是主副卡的，这个套餐内容都是共享的？【客户】啊，就是一千分钟免费通话，然后跟22个G的，那这个流量共用是吧，【坐席】是的，【客户】嗯，嗯，行，那您看把这个这个这个号号弄这个，这现在连网都用不了了，这这这得赶快弄一下，这个电话都达不了这个，【坐席】嗯，好的，已经为您更改成功，已经为您重置成功了，5到10分钟之后关机重启，【客户】好了，好了好了行【坐席】那请您稍后按两个一，谢谢您了先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】那个我的手机收不到短信是咋回事？【坐席】嗯，是先生是从什么时间开始接收不到短信呢？【客户】今天早上然后发有登陆的验证码收不到，然后我是是不是短信被限制了，然后别人给我发短信也收不到。【坐席】嗯，是这样，先生，我帮您看一下您的短信功能呢，都是正常的，是这样的，因为今天早上这边呢，核实到。噢，短信功能呢，这边呢，出现了大面积的故障问题，那针对于您短信功能无法正常使用，稍后呢，我可以向后台帮您记录反馈一下，然后这边呢，给您做个加急专席，我们后台的相关工作人员，尽快为您解决一下当前的问题，先生。【客户】不是你，你五分钟。你给我解决不了，我这就不能打卡，我这上班要打卡，没有验证码。【坐席】对我确实能理解您的心情，先生，我这边会给您做个加急的，然后您再关注一下，好吧先生，【客户】你们赶紧的，赶紧的。不然我投诉你们。【坐席】嗯，给您造成困扰了，先生，您这边留一个您的联系方式好吗？先生？【客户】就我本机。【坐席】嗯，好的是从今天开始无法接收到短信的，对吧？【客户】对对对对对对，就今天早上快点的吧。【坐席】嗯，好的给您做加急了，您再关注一下。【客户】你赶紧给我处理，赶紧处理啊。【坐席】好的先生。给您造成困扰了。那您看还有其他能帮到您的吗？
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】嗯，唉，您好，很高兴为您服务，请问有什么业务要咨询的您？【客户】就是说我这个这这手机号上个月消费多少钱啊，【坐席】上个月的消费情况您先稍等，我帮您查询一下，我帮您查询了一下，您这个号码上个月的消费情况的话，我这边给您查询了一下，嗯，您这个目前显示，嗯，上个月消费是吧，【客户】嗯？上个月也好这个月啊，这个月他发那个说不不抵扣，是不是扣上个月的，【坐席】噢，不是它只能是本月，嗯，我这边给您查了一下您这个号码，它是本月实时消费47块5毛9，您的账户余额是65块零7分，等于加厚本月现在的实时消费，您的余额不够扣下个月的，【客户】我问你这个给我扣一个19块钱的固固固那个那个套餐【坐席】19元的月租，目前收了18块3毛9，等于还差一天的费用，就整整19完了，里面有一个额外产生的那个流量费，29块2，【客户】都啥流量费，我问问你【坐席】嗯，这个它是腾讯王卡，腾讯王卡是腾讯用产品免流，如果您用腾讯以外的是按每天得一元，嗯，按您每天呢1元5百兆来做收费的，如果您用，【客户】不客气，【坐席】外的产品？【客户】噢，就是微信，是不是腾讯啊，【坐席】嗯，对微信它是归腾讯的，淡出第三方以外的，【客户】那就微信这个视频之类的，就是说发语音通话啥的都是都是收费的，【坐席】嗯，微信的话，它自己网页上的东西是不扣费的，【客户】嗯，对这个不扣费完了就就是还有这块是不也是免流的吗？什么什么那个腾讯视频【坐席】嗯对，【客户】什么的？我这没有激活【坐席】嗯，嗯，快手需要您激活？【客户】噢，还有那什么这个走音之类的衣物整齐的，它不都是免流的吗，【坐席】应该没有免流吧，都一没有免流，它不含当月，【客户】是昨天不含免流，我就说那个我在家呆一个月，这还有无线网，就这费怎么扣的呢？我都不知道【坐席】嗯，如果您，【客户】应该是我身份证，【坐席】嗯，您要针对它产生了这个流量费用，29块2的，这个计费的情况，我这边可以给您上报一下，针对这个流量费，如果您要，如果确实没有使用一些额外的这个消费情况，那这个问题我会给您上报，会有专人给您做回复，嗯，联系方式，您可以留一个，方便人员会回复您的，【客户】嗯，我就就这手机号好几个月了，网费啊，【坐席】我这边现在给您上报这个情况，会有专人联系您来给您进行相关处理，唉，感谢您的来电，稍后请您对服务评价按个十分满意【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反映:用户的号码显示是超出流量费用了，是超出了29.2元的计费，我方已经正常解释， 用户的号码是腾讯王卡的业务，腾讯以外的业务是另外收取费用的，用户强烈不认可，称是自己没有使用期他的业务，同时用户是有宽带的无线网络的，用户对此费用不认可，要求我方给减免处理，尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个，我今天这个号怎么嗯查询那个提供密码查不了啊，那是咋回事呢【坐席】这个号码查不到巡城马，【客户】那个没错，昨天的话刚一查，今天就查不了啊？【坐席】它显示什么，【客户】我想查询咨询吗？就是那个要那个给那个你们这个短信发那个什么CM什么，然后我的身份证号后四位那个发过去还是不行，就是它显示的就是说什么，嗯，反正就是，嗯，还是不行，【坐席】嗯，显示不了是吧，嗯，那女士是来电话这个号码吗【客户】对？嗯，这这座机号码【坐席】是来电话这个号码是吧，嗯，那好的女士，我这边呢就给您，我这边呢，给您记录反馈一下，稍后呢，会有专人给您联系的，您保持电话畅通好吧【客户】对，好了，我就是现在对呀，帮我查一下是什么原因，昨天还能才能查，今天又老查不了那个星空吗？好吧，谢谢？【坐席】好的女士不客气，我这边呢，给您记录了，女士，您保持电话畅通就可以，我留您现在来电话，这个号码您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，已经帮您记录了，女士，您看还有其他问题帮到您吗，【客户】不用了，你就赶紧给我解决这个问题吧，要是我去是嗯，是有一个系统的限制的啊，【坐席】好的，好的女士，我这边立即给您反馈就可以，女士，您保持电话畅通，还有其他问题帮到您吗，【客户】再见？嗯，不用了，谢谢，【坐席】好，嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机无法查询到自己行程码上的行程，要求我方尽快给你解决，请尽快核实处理，谢谢用户着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个卡老发不出发，不出去短信给我看看是怎么回事啊？【坐席】能接收，但是不能发送是吗，稍等，我帮您看一下啊，您的短信中心码也没有动过是吧，也没有碰过它，【客户】对没有？【坐席】就是发不出去短信的，就是您本手机来电的号码对吧，【客户】对，原来给我订过一次完事，再解封之后就不能用了【坐席】好稍等，如果是这种情况的话，我需要为您做记录上报了，然后您留一个可以联系到您的手机号码【客户】好放，【坐席】边为您做个联系【客户】186181吧，就留这个吧，这个有没联系就算了186？【坐席】本手机号码是吧【客户】重置一个18186【坐席】1861818，【客户】********【坐席】嗯，九多少百九零六九好，这边就已经为您记录好了，48小时之内会有人员跟您给我回电，麻烦您也听一下电话，【客户】9069，嗯，【坐席】还有什么业务可以帮到您吗，【客户】行？不用了，再见【坐席】不客气，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***  客户反映，给所有号码不能发送短息，7，提示发送成功对方接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这机，我这个现在是4176这个手机号吗？【坐席】噢，您是说您来电的号码是多少是吗，【客户】嗯，对的，【坐席】嗯，您来电这个手机号码，我这边是只能跟您核对的，只能您提供，我帮您核对？【客户】嗯是是不是幺唉，176那个是吗？176吗【坐席】嗯是176的？【客户】噢，我这个号这个月怎么150多呀？这干嘛啦【坐席】您来电的号是176，我给您看一下，稍等一下【客户】是不是？他这个我是干什么的这个费用，【坐席】请您稍等，帮您看一下，嗯，这边目前帮您看到的话是您这个号码的话，目前显示是那个向本月份的时候，您这个基本的月租费，19的话，它是属于那个按天进行扣您的，就一天扣您一点儿一天，扣您一点，反正一个月月租费就是按照19进行扣，现在产生的基本套餐费是18块，三毛三短信费四毛钱，国内通话费20块5毛钱，手机上网流量费118块，五毛钱总共截止，【客户】嗯不是不是，【坐席】消费是，【客户】嗯，我我上网流量多少钱一百多啊我一天用用我我用多少流量啊关键，【坐席】对我给您看一下，这个目前给您看不出来，您一天用多少先生您，【客户】你们有没有问题啊？不是你这个申报一下，今天才27号，然后一百多的话，一天合用四个G【坐席】这个目前来说的话就是这个是，比如说您今天使用这个是腾讯旗下的应用免流量，您这个的话是，【客户】我只有这一个，【坐席】唉，是按照，【客户】我知道你听我讲，听我讲，嗯，这个我知道，腾讯的，然后不说咱们，咱们就说一天一天，咱们都不算用腾讯的东西啊，一天你说能用多少个G？我一天用30个G是吧，我和腾讯什么东西都没有，我一天用30个G，对吧我这边，嗯，我一天用用用三四个G呗，和这，【坐席】这个是这样的，您这个上网是那个腾讯腾讯以外是按照日租包一块钱，一个G收的，当日有效自动续订，如果说您当月累计总流量达到40G封顶，解封之后您再上网试，不管腾讯非腾讯，只要您上网，就按照那个日租包进行收费的这个【客户】嗯日租包一块钱一个G【坐席】的话是，【客户】你上报一下给核实一下，看看我这流量怎么用那么多，因为你就算我输的都是不用他的，我昨天日租包一天一块钱，我一天一共三个G我用不了那么多呀，【坐席】但是是这样的，先生每一季的钱十兆是按照一毛钱一兆进行收的，比如说您使用腾讯以外的，就是说，比如说您日租包的话，您今天使用的日租包使用了十兆之后按照一块钱进行收费，别过您使用了一个G零十兆，按照两块钱来收，比如说您今天使用一嗯五五五兆，按照五毛钱进行收取，如果这种还是每一季的钱十兆，按照一毛钱一兆进行收的，【客户】嗯，那你就直接一毛，你就按一块钱，这么收也行，一块钱收的也用不了那么多呀【坐席】噢，那这样吧，先生，那这个只能说给您上报反馈一下这个问题，会有工作人员跟您联系处理，可以吗？您看联系电话的话，是留您来电的号码吗？好这边已经给您上报，反映到后台工作员联系您，请问还有其他的问题我能帮您的吗？感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：********本月份产生的 118.50 元的手机上网流量费不认可，称日租宝内的流量没有使用这么多，正常向用户解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，唉，您好，那个我收到那个短信，因为我之前说有一部分费用要求您调整，然后刚才收到短信以后看了一下，嗯，但是还有一部分费用没有调整，就是目前显示的2020年，是去年从10月份开始，10月11月12月产生的违约金，这个没有提示您？【坐席】在手机上的是吗【客户】是吗？对对？【坐席】先生对看一下，您是说之前反馈过问题，但是它这边呢，没有给您把那个违约金减免是吗？是这样吗，【客户】没错，没错，是这样的？【坐席】是那个流量包的问题吗，您之前反馈【客户】噢我不唉，对之前反馈的流量包和小秘书，嗯，然后对我得到消息是那个，他们会给我这个返返回来，嗯，对，但是这个今天收到短信以后，我看了这个账单上显示，去年10月11月份和12月份对有违约金，【坐席】噢，我知道这个费用我们我这个您关您关，关注一下这两天的情况，我们这边已经上报了，这个您是说她收到一个短信息有欠费的问题是吗？那个那个先生【客户】唉，对对对对，那它给我发一个短信说我账户还有欠费，因为我想这这部分费用都得清楚，以后我一次性看这个欠费是多少，再充值，【坐席】噢，他刚才之前您反馈问题，就上次跟您联系了是吧，【客户】对就是对满意度和，对，对，小秘书和那个那个那个套餐流量套餐说都要给我返过返回过来，但是违约金，嗯，只是之前几通电话没有说，【坐席】嗯，之前的话，如果他要给您把，不是他之前其他费用呢，其他费用的那个就是说您那个套餐的费用呢，您用那个它是小秘书台，那先给您减免，就说给您返回来，那其他的费用的呢，【客户】嗯，其他的还有就是一个套餐的费用，对，然后因为我这个是预存话费，是公司给交的，所以我我一直不知道他是处于欠费状态，但是就是上个星期公司给我发的邮件告诉我已经欠费了，因为公司是预存两年的嘛，我我一直以为是公司给我交这个话费，所以公司告诉我你欠费了，还还产生了违约金怎样怎样，我才知道这个电话是欠费状态，所以我查账单就公司给我的账单，我我看了，有有这样那样的套餐，所以我才联系的你们的客服，所以我想表达的是，它产生了这个违约金，我一直就不知道我这个电话是处于欠费状态，所以也也也不应该对吧，就是我，我因为我不知道欠费，所以我也没有关注，所以所以产生违约金的事我都不知道，对，所以之前我说第一把手秘书去了，第二是把那个流量套餐取了，积分产生了违约金，把违约金的这些这个金额也要刨出去，【坐席】嗯，嗯，行，那我帮您记录反馈到后台会联系您，嗯，【客户】OK好的，【坐席】嗯，您等电话就行，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】好不客气，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对202010-202102月欠费-1810.68元有疑义，用户称欠费为什么不短信通知，详见工单流水号：TS********，用户称反映后联系用户了没有提滞纳金的问题，要求我方再次上报处理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个手机套餐有几条宽带【坐席】是说来电这个手机号码绑定宽带吗？对，提供一下机主【客户】头戴局【坐席】查看了一下，先生，您这个手机号码底下绑定一条宽带，【客户】是不还有一条没没装，【坐席】这一条宽带啊，先生另外一条宽带的话还没有显示【客户】就是是不是没装，就是说我我这个套餐里头是不是，有两条宽带对吧，【坐席】没有，您可以办理两条宽带【客户】我的套餐你给我说一下，我套餐那个打那个打费，【坐席】您这个套餐呢，属于是一个，就是沃家庭和套餐，然后里面我给您查看了一下，您现在只要安装了第一条宽带手机号码，绑定套餐内容？【客户】唉，我这套餐的资费是多少【坐席】资费的话我给您查看了一下，是每个月的话，只要不超出，【客户】239是吧？北京智慧沃家庭套每宽带500兆，全家福，299元资费的，这个是合约的是吧，【坐席】对，是的先生，【客户】那我的这个套餐还是299对吧，【坐席】对，是的先生？【客户】2299它打开是吧，那个，我我手机号里头那个宽带是不是有一个一千兆的？还是一百百兆的宽带，【坐席】嗯？您是说哪一条宽带的先生【客户】现在我用这某某人【坐席】稍等，先生，我帮您查看一下您现在使用的带宽速度，现用的这条宽带的，一个500兆的宽带？【客户】流量，500兆宽带，它不是给的，是一一千兆宽带吗【坐席】您看一下当时办理的目前这个带宽速度是500兆先生一千兆的？【客户】两条都是500兆对吧，【坐席】就一条先生，您现在只办理了一条宽带【客户】我说我没装的那条是不是千兆的还是【坐席】对您的那条应该是一千兆的，您问一下机主给您办理的先生，【客户】唉，这个问题就来了啊，完了有有签到的，还有百兆的，你为什么给我装一百兆的呀【坐席】嗯？看一下当时办理的先生这个宽带的话，不是说我们这边是随便给您安装的，您看一下机主当时安装的是吗？一条宽带，【客户】我就是机主，完了我也不知道，你们这有欠到900兆的那个【坐席】在营业厅那边办理的吗？还是说在我们这边办理的给您查看了一下，【客户】电话电话办理？【坐席】所以呢，确实是500兆的先生，您当时是说要安装这个500兆的吗，【客户】没说过呀，也不知道啊【坐席】那关于这个问题的话，我需要给您反馈一下先生，因为我们专人给您电话或者短信？【客户】那个，我那个参加的，如果想装的话怎么装啊，【坐席】千兆的话，这个需要我们这边给您查看之后看一下怎么给您安装，现在的话主要是给给您看一下500兆的给您安装是一千兆的这个记录，反馈一下先生？【客户】噢，如果两条我都想要千兆的怎么办呀，【坐席】没有两城通一千兆的先生？【客户】噢，就给一条是吧，【坐席】对是的，【客户】然后那个我还还是有点问题，就是说当时为什么没给我装迁调的给我说的是一百兆的【坐席】关于这个问题的话，我说了给您催一下先生，目前我们这边，【客户】这个问题我反馈了好长时间了，老是说反馈反馈，我等两天没返回来，【坐席】我给您查看一下记录，时间段反馈的【客户】嗯，嗯，昨天晚上跟前天晚上，【坐席】这边的话没有给，就这个单子呀，【客户】为什么我去你那你们客服是这是没办理好些事啊，【坐席】给您查看了一下，并没有给您，【客户】你帮我反映一下呗，【坐席】行可以的先生，那您留一个联系电话给我们，【客户】噢，就这手机号？【坐席】请问还有其他问题吗【客户】噢，没了
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********绑定的宽带现在带宽速率是500M的，用户称为什么不是1000M的，我某某人常解释，用户强烈不认可，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号码怎么扣费的呢？我不是包年的吗，【坐席】嗯，是的，您这是包年的，稍等啊，我看看，嗯，嗯，【客户】不是总公司的，没交费对，【坐席】您稍等，先生正在为您查询，您是家里的宽带上不了网了吗，【客户】嗯？不是啊，我这个不是包年的吗？我手机我绑定的这个手机号码不是都在那个年费里面吗？不应该是扣费啊流量不是免每个月免费用20个G吗？然后话费是一千分钟免费的吗？但是我刚才刚才刚刚怎么突然收到，有什么负的，10块5毛钱，【坐席】对，您这个的话是有固话固话，您这个固话打电话的话是一毛五一分钟先生？【客户】什么一毛五一分钟，我每个每个月不是有免费的一千分钟的通话费吗，【坐席】固话就是家里的固话，【客户】怎么加固定电话我都没用过呀，我一年都没用固话了呀【坐席】嗯，您稍等啊，我这边给您查一下，近一年的话您也没有超出，那可能就是您宽带手机的这个费用先生这边给您看一下十块一点是吧，【客户】对，稍等，不是我手机到底什么问题，怎么讲半天讲不明白呀，我这个不是这个，这个固定那个网络1480包年的【坐席】是的是的，您宽带？【客户】现在有欠费吗，【坐席】有这个10块5毛5欠费先生？【客户】为什么会欠费？欠什么？我这个明年的费用交过没有啊？一年费用交过没有，【坐席】您稍等2011年的费用，【客户】我上次截止到什么时间，下次交费是什么时间开始？截止到什么时间你告诉我一下【坐席】嗯，行，您稍等，您这个合约是到咱们二零，2011年的2月28号，这个宽带续约了【客户】2021年的2月【坐席】28号？【客户】那不还没到期吗，【坐席】是的，您这个的话是办理宽带的时候，您首月的话是按天收，您的先生，我看一下，您是首月是1月18号办理的这个宽带？【客户】1月18号办理宽带，我现在宽带的缴费交到什么时间【坐席】交到咱们2月28【客户】到21年，到二年就新乐【坐席】一年？【客户】这还是上次交的是吧？19年交的是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】嗯，往后没有交清的是吧，【坐席】嗯，是的，没有看到交费记录【客户】那我这个我2月份不还是一样的，每个月有个一千分钟的免费通话和20G的，这个网络嘛，不应该，【坐席】是这样的，您手宽带手机，宽带装的时候您不是1月18号吗？对吧？您合约是从二零横那个2月1号开启，那您18号到31号之间的这个费用，您是要额外缴的，【客户】嗯，你说是哪一年的1月18号到31号，【坐席】您宽带手机，209年宽带手机？【客户】2019年1月18号到31号是欠费，这不是早就过了两年了，怎么现在收这个费用呢，【坐席】因为您当时账户里是有钱的先生，所以说您现在账户里没钱了，所以说它不够抵扣了，【客户】我听不懂你的意思，唉呀，真是搞不懂，我当时办那个两年的宽带包年的不就完了嘛，现在也没到期，怎么哪来扣费用我才听不明白【坐席】就是您宽带手机守约年首月的话，对吧，您装好了就能使用了，但是您交的费用是包年的，包年的话，他就是2月1号开起嘛，对吧到那，【客户】你当时没有你们当时我当时去你们联通营业厅办理的时候，没有人跟我说这个事情啊，【坐席】那行这边的话给您记录反馈一下您的问题吧，好吧？【客户】那请问你赶快给我钱给我减免一下，还有一个是还有流量超出吗，【坐席】没有先生？【客户】我现在告诉你，我现在还能用什么，我现在这个2月份我是不是正常使用了是吧【坐席】是的嗯嗯，【客户】噢，2月我这个2月份今天是2号，我这2月份还可以用20G的流量和一千分钟的免费，【坐席】可以的是的是的？【客户】然后你说超出部分是2019年1月18号到31号之间，超出了十块多钱，是吧【坐席】嗯对？【客户】啊，那我不行行啊，那尽快你给我反馈一下，给我做个减免吧，当时就又跟我说这个事情好吗，【坐席】行，那我这边给您记录反馈吧，让咱工作人员核实后给您回电，到时候打您来电这个号码了好吧，【客户】嗯，好好，那就这样好，再见【坐席】唉，行，那请问其他可以帮到您吗？先生，【客户】没有了，不用了【坐席】好的好的，感谢来电，稍后请按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码10.55元欠费有疑义，用户称此号码为宽带包年业务，不会产生欠费，我方经系统查询202002--202102并未超出套餐费，按照查询结果向用户解释，用户强烈不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习，【客户】，喂您好，【坐席】唉你好，【客户】我那个请你给我查一查，我那个刚才我看到那个，我那个写的是共享那个账单欠零点五五元，你给我查查我，我干什么就欠这个0.55元了？【坐席】欠费五毛五的费用是吗，【客户】对呀，嗯，【坐席】您稍等啊【客户】嗯啊，我，我现在因为我绑的是那个宽带的那个他那个，那宽带那个根本就没我没没没没，【坐席】您，这个是您的短信费用，【客户】短信费用【坐席】嗯对，【客户】哦，我问你一下，就我这个，因为我绑的是我们家这个宽带的这个那个那个用的这个手手机号，我基本上我们发什么短信了，【坐席】您发什么短信的话这边是看不到的，如果您对这个费用不认可的话，我这边帮您上报一下，让后台工作人员帮您处理，帮您帮您看一下您这个，嗯，费用详情可以，【客户】噢，行，你给我看一下，我说你给我看一下我这我我这怎么交？因为我我没发过短信，我记得一块我有意见没有我就问你这个，我我现在我我出去用流量，他老跟我说，那个我超时超时弄的，因为我在家我从来不用这个，因为我用宽带不是绑的吗？我出去走走，健康报都不行，【坐席】就是数据【客户】它老说我超时？【坐席】不了的，是吗，【客户】嗯，根本就根本没法用省外呢？【坐席】您这样，嗯，就是说您，您如果是在北京就是您，您就是在室外的时候，这个流量没有办法用是吗，嗯，我这边给您后台网络刷新一下，您等个五六分钟之后呢，将手机开关机重启试一下，同时呢，我这边将您这个0.55元的资费将您往上报一下好吧【客户】对，唉，好勒行【坐席】唉，好的，已经帮您刷新成功，嗯，好的谢谢女士，那感谢您的来电嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询截止到目前未结清话费0.55元我方根据账单解释，用户对此不认可。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉【客户】唉，你好，我想查一下，我那个机型现在网络不通，我想问问看什么原因，我这现在手机【坐席】虚拟网，因为您是说那个流量是，【客户】对对对对，昨天我给你答那个，你们那客服答电话他说啊，嗯，我刷新以后叫我五分钟重启，我重启还是不行【坐席】安到别的不会查的，还有钱买的卡不能上网，【客户】安到别的手机啊，【坐席】然后和腾讯上网业务这边帮您看一下您这边是正常的，【客户】嗯，我这个因为你，你看我回家以后就无线的话，那个WIFI的话就没问题的，应该是不可以，应该没问题的？【坐席】所有位置呢，【客户】嗯，上个月有有几天这个这个状况过后自动就好了，可是这个月它又这样了【坐席】对，我是说您，您现在在的这个位置和其他位置，【客户】对对对，那，嗯，这个是信号，我给你打电话不就用这个电话打用这个手机打的吗？信号正常对，嗯，就这个电话，唉，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好唉，嗯【客户】好再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映在所有位置手机号卡无法上网，信号正常，数据功能状态正常，换机尝试用户不认可，现来电要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好，你们这个客服电话太难打通了？【坐席】嗯，那确实抱歉了，给您带来不便了，先生，您看您遇到什么问题了呢，【客户】刚才我收到那个短信，说是那个上个月的那个话费详单里面有个五块钱的这个上网费，然后我看了一下，那天是在去年12月31号晚上8:15给我发的这个短信，说我的那个那个那个那个流流流量没了，但那个时候是我晚上我已经在家里了，我用的肯定是我自己的WIFI，怎么还会有超出给我算了五块钱的钱呢，【坐席】如果说是您在连接WIFI情况下打开数据，后台运行自动也会更新的，所以说如果您连接WIFI情况，就不要打开数据了，所以在WIFI慢的情况，它会走您手机流量的，【客户】那你帮我看一下我是超了多少呀【坐席】好的您稍等一下，噢，我帮您去查询了一下流量的话是超出的话是938.32兆，相当于？【客户】怎么可能会这么多呢，【坐席】不好意思啊，不是的是什么？86兆，不好意思啊，86兆，它这个话我就给您查了一下，是这样的先生超出之后的话是一兆一毛钱，然后五块钱一个G就您用稍等，我看一下她上个月对吧【客户】上个月，【坐席】上个月您稍等，我查一下，那这样吧，先生，针对于上个月这个问题，我给您反馈上报一下吧，让后台人员再进一步核实一下吧，核实完之后回电话，这个流量问题好吧，【客户】嗯，好嗯？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】唉，好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********，用户号码流量超出产生费用5 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，经查询是202012月份，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我刚才接到一个，就我这手机上有这么一条说充17，嗯也等于，噢，我这还不是就中国联通喂不对，他说中国，我这个联通的手机上发了一条短信，说移动回回馈老客户，充是充17块钱给一百，那看来我给你打是不对的，【坐席】嗯，移动的话您打移动客服10086就可以了先生【客户】可是我还想问你一件事情，我这个申请25块钱的套餐，然后我的语音什么时候都用不了呢，那为什么它还多扣我一个什么？九块多钱也不什么钱也不还，扣什么钱我不太懂，因为然后我，嗯，就是上月份，上月份是十十二月份，【坐席】女士，上个月账单一毛五，是您通话产生的费用呀，女士？【客户】那可是我这三百三百分钟都用不了，他为什么还有通话的费用，【坐席】我看一下您上个月啊，稍等一下【客户】唉唉唉唉，上个月您用完，【坐席】查了一下，女士300分钟，还超了63分钟，所以产生了通话，【客户】因为你知道吗？那他要这么说是不对的，因为我现在咱们的微信都不用话费，都不用打电话，我几乎很少用那个电话，你不信你看看，我现在都是十几号了，你看我才用多少啊，因为我老是假如有点事就用语音跟说话，或者打各自有微信，几乎都不用这个，我上回还跟你们说，我退了得了，然后你们那个营业厅说说您这个25块钱的畅聊网以后都没有了，您别退，所以我才没退的，你知道吗？然后那会也是因为唉呀，无法收我的费用，这回也是你看我根本就用不了，你现在看看，今儿都12号了吧，我几乎用不了多少，然后你看它老说什么，我用完了，你说我用完了给谁打呀？因为我有语音好有都在这个微信里边，我用微信就说话了，根本用不着电话的，反正我呀就跟你反映反映这情况，然后你把它备注下来解决，不解决是你们的问题，反正我把这问题跟你们反映了，【坐席】那您也可以查一下您的通话详单的，通过手机营业厅查询您的充值记录，【客户】我们都60多岁了，都办70的人了，我们哪会查你告你们所说详单，我们不是年青的，所以为什么说孩子给弄这么一个，我们有是有语音就完了，我们几乎不打电话，你要让我们查这个查到我们哪会呀，我们不不会嘛，【坐席】嗯，明白，那您的问题我会帮您去反馈的，会有专人给您回电，好吧女士【客户】好的好的，多谢你啊，多谢多谢【坐席】您看
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份产生的 9.45 通话费有异议，称自己没有打过电话，我方已正常解释建议用户通过手厅查询通话详单，用户不认可，请尽快回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，喂，你好，那我现在我现在停机着呢，你们经街这网络怎么又不行了？【坐席】？就是说在金融街的固定的某个位置不太好是吧，【客户】你这个你这个没网啊，你现在那天我下班就没网了，对，然后我离开这就又有了，【坐席】嗯，好明白您的意思，那麻烦您把金融街所在那个位置您给我提供一下，【客户】就就在这个那个复兴门那桥镇【坐席】金融街，复兴门这边是，【客户】对对我，我没有欠费吧？【坐席】嗯，您来电手机号码是有欠费，但是欠了是本月不会影响到他的，这个使用的跟欠费没有关系，它这个位置有具体的吗？有没有拍号使用，【客户】嗯，中国联通总部，【坐席】中国联通总部这边，【客户】对金融大街21号？【坐席】金融大街21号，21号这个是详细的宽带号是吗，【客户】唉，对对对，【坐席】麻烦您稍手机上面显示的信号，【客户】嗯，就是就是连连不上，嗯，微信也连不上我，我现在在车里呢，你不能给你多说啊，嗯，赶紧想办法，赶紧查一查吧啊，那那天就就发，这是第二回了，嗯，上礼拜上礼拜四就光剩一回，然后我就离开了，这后来就好了【坐席】在这住吗？请稍等一下嗯，您要是路过这个位置吗？还是搁这附近住呢，【客户】什么？我在联中国联通总部上班，一下班我一开微信就没有，嗯，这个关键是第二次了，你知道吧，我就第一次我怀疑我是我，是不是那个欠费了，或者怎么着没有后来给我查了，我答答你们那个，这个客服查了查了说没有我都给我开着呢那个，你现在又没了，我觉得可能是不是你们网络原因看看吧【坐席】唉，好的，我想问一下，是从最近开始不好的吗？还是之前开始到现在一直都，【客户】上周上周四，大概大概说上个周四的下班时间啊，因为上上次出现一次，这次属于第二次了，又连不上了，是不应该是我手机问题吧，因为上次我，对，上次我离开了这个境界以后就就好了，【坐席】嗯，嗯，它那个信号是属于一直不稳定吗？还是属于比如说1到3格还是完全没有【客户】完全没有？【坐席】行，那非常感谢您提供这些宝贵提醒，如果是针对这个位置信号情况，那咱们这边已经针对您反映的问题帮您记录反馈，同时公司这边也会持续优化这个网络，建议您可以留意一下，好的好吗，【客户】好的【坐席】好的，先生，那您看这边还有什么需要帮助，还有什么需要帮助的吗？行那感谢来电稍后
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】服务，您好【坐席】您好，您好，您好，很高兴为您服务，您好，这边是北京联通客服，很高兴为您服务，很抱歉，这边听不到您的说话，您能听到吗？稍后这边给您及时回电，您先稍等，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，称办理了承诺通信费得流量与权益用户用户称12月份可以领取权益，1月5号领取时提示未参加此活动，我方已告知关注“北京联通”官方微信公众号，输入关键字“承诺通信费”进入活动页面，进行权益领取。用户称就是这样操作的无法领取，详见工单流水号：TS********，用户称已经重新关注公众号，还是无法领取，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，请问一下我这个手机现在月租是多少钱啊？【坐席】是多少钱您稍等，我这边给您看一下，先生这边看到您是一个腾讯大王卡，月租19块钱，按天收取费用的，腾讯专属流量是40个G免流，非常舒服啊，就是自报一块钱一个G当天有效自动续订的，然后我这边看到您还是订购一个30块钱，20个G的，就是超级会员，藤黄精版的，【客户】嗯，嗯【坐席】流量包，然后也可以领取一个，就是像腾讯VIP这种什么时候开始，【客户】那开通这个30个G二十二二十个G的流量包了，我都没开通啊，怎么有有这个了，【坐席】这边显示是您2019年8月1号开始用的，【客户】我都不知道啊这个我都不知道这个【坐席】嗯，您说我这没听明白，您说一下，就是您是不知道什么时候订购的这个是吗，【客户】喂？对呀，我这一块钱一个G呀，30块钱能买30个G我为什么要30块钱买20个G啊【坐席】这个的话不是的，先生，您这个还是可以领，取消一个腾讯会员这种VIP的，【客户】飞信会员VIP，我都不知道，我都没领？【坐席】对，那先生，针对您这个情况，我这帮您上报反馈一下，后续会有专人跟您联系，您看可以吗，【客户】啊？对你让他给我联系一下，然后我这个是一块钱一个G吧是吧，【坐席】对一块钱一个G的日租包，一块钱一个G，【客户】噢，我是从8月15号开始就开通，那个30块钱20个G了，【坐席】您是从2019年19年8月1号开始用这个，【客户】那您找那个那经理给我给我找那个专专专职的那个给我反馈一下，看看怎么弄这个我都不知道，我这我说这话费怎么一直这么多，我想这换号呢，我都不知道怎么回事？【坐席】嗯，好，那我这边帮您上报反馈一下，后期会有专人跟您联系的，然后您先生联系电话，您看是留来电的号码可以吗就联系电话，来电的号码可以吗，【客户】什么？可以可以？【坐席】可以好，那您保持联系，电话畅通就可以了，那先生还有其它问题，我可以帮到您的吗，【客户】没有没有【坐席】我们这边好，那这边就不打扰您了，感谢您来电，请您稍后评价，祝宝答满意，请按一再见，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己没有订购过超级会员(黄金版），我方已向用户正常解释，告知用户此业务是在********开始生效，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我有两个事，第一个是我这个，我在手机上申请一个电话号码，我想取消，您帮我查一下？【坐席】嗯，先生，您看当时预留的联系电话，就您这个来电号码是吗，稍等，帮您看一下，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，这个先生帮您看了一下，您是在1月22号在网上申请了一个大王卡的这个手机号码的，对吧，【客户】对你帮我取消，【坐席】嗯，先生这边您需要的话，这边稍后给您做一下登记，后续会有后台人员联系您，然后帮您取消一下这个订单的【客户】还有一个是我这个，我们家那两个咱们联通的号码在家里没有信号，达不进去，【坐席】没有行，【客户】打不进来，嗯，无无法拨打，无法接听，人家一打就是关机状态？【坐席】嗯，嗯，先生，您说两个号码的话，在家里都没办法正常打电话是吗，【客户】对对对【坐席】嗯你先生麻烦您方便提供一下那号码的，您提供一下【客户】13，嗯，有有有我这本机号嗯，还有一个********【坐席】********，********，【客户】2877对，【坐席】嗯，行，您稍等一下，先生帮您看一下这两个号码的一个具体状态【客户】在外边都没问题【坐席】噢，您是说在外面使用都没问题，就在家里【客户】对对对？【坐席】就不能用了是吗，【客户】对对对对对，在我们家院子里都没问题，就在房里边【坐席】嗯，那这样先生麻烦您提供一下，就是说家里的那个具体哪个位置这边给您，嗯顺义区，【客户】北区高丽营镇【坐席】高丽营镇【客户】七村大写那个中国那个七七村【坐席】西村，【客户】新民路，新旧的新，人民的民，37号【坐席】嗯，37号，嗯，先生，这个就是一个具体的问题了是吗？对，行，那您留个联系电话，保持那个电话畅通，然后后续会有咱后台人员专门核实清楚这个周边的信号情况以后，给您回个电话，然后给您处理一下的，【客户】对，就是刚才那两个电话都可以？【坐席】嗯，就那个2877和您这个本机号码都行是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，行，那您保持这个电话畅通，后续会有工作人员联系您，帮您处理一下这个信号情况【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】同时，会有工作人员给您回电话，然后帮您取消一下那个在网上申请的那个订单的，【客户】好的？【坐席】嗯，行，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我我现在这个信号特别不稳定，然后经常在我家附近，它就没信号，然后这一没信号，我连微信都刷新不出来，都是都是在连接中，特别正常使用，【坐席】您在其他位置都正常是吧，【客户】反正有的位置正常的位置就不正常，还不如没有才能用，4G用的挺流畅，也能使这我这搞的连连连，【坐席】嗯，说一下您这个所在的位置【客户】什么双井国贸那个，【坐席】稍等曹双井详细一点的那个双井，【客户】就双脚，我相信不了？【坐席】这种情况发生多久了，【客户】就我答话了，这手机就一直这样？【坐席】嗯，信号是不满格吗，【客户】嗯，信号格还可以啊，但是就是就是没网络啊，就是微信，它就是连接都没连接上去【坐席】稍等一下现在都这样吗？【客户】是，对对对，【坐席】你好，室内外都这样是吧，【客户】对对他没准有，现在也不行，有时候时间也不行，【坐席】好的【客户】这目前已经，【坐席】只查到这个附近的基站都正常，要不然这样吧，我给您上报反馈一下吧，让后台技术部门给您核实一下，您这个位置的这个基站是否正常给，到时候给您处理一下，会给您回电话，行吧？【客户】行，我答过一次电话了，我不知道到底什么原因，信号也行，它怎么就用不了了？【坐席】嗯，您这个联系电话的话是留守留您这手机吗，嗯，行，那我给您记录反馈了，保持您电话畅通好吧，【客户】对，嗯，好嗯？【坐席】其他问题能帮到您吗？你好，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没了没了，他现在说话说信号不好【坐席】嗯，好的，那这边给您记录了好吧，嗯，稍候请您不要按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，那个我前两天跟你们反映过一个问题，就是你们在那个就是年底还是年初的时候做活动，然后不是嗯，就办理你们这业务，可以，你们用根据话费那个合作的一个什么吗？就是反正是分期的，然后你们来给我返款，唉，你你知道这个业务吧，【坐席】有这项业务，【客户】嗯，对，然后它的意思就是说我不用管，然后你们每个月给我还，但是现在，嗯，我看了一下，除了是本身这个，你们比实际人要求还款的那个晚稻款一个月以外，然后钱还不对，人家要求是46块8毛6，但是你们只还了噢，4042块几好像是，那明白我意思吗？就是你们本身还差人家钱，【坐席】稍等啊，您稍等，我现在给您查询，【客户】嗯，就是这个事我已经反映过了，然后你们答应给我那个尽快的处理，但是现在已经过去了，大概有个五六天了吧，然后看一点反应都没有，所以我再问一下，【坐席】当时我们工作人员给您联系分没有您没有接听到这边马上给您再反馈一下，还会有我们工作人员尽快与您联系，【客户】嗯，然后我想知道它如果跟我联系这个东西是怎么处理啊【坐席】因为我们后台工作人员回复，因为之前我们工作人员联系，【客户】我没有没接到电话呀，我我正常的都接到了呀，没有接到你们联通打过来的电话，【坐席】明白，您先不要着急，马上给您再加急记录，【客户】嗯，大概什么时候可以给我回复啊【坐席】24小时内会给我们通知？【客户】24小时是吧？我说的这个问题，你你你明白我的意思了吗【坐席】有我们这边有记录，您之前反映的问题，我这边有的，【客户】有记录是吧，嗯，行，那你再给我催一下吧，这个事情我想早点解决，【坐席】对，您放心，这边会给您加急记录，【客户】嗯，行好，我知道了，再见，【坐席】不客气，还有业务咨询，【客户】没有了，再见【坐席】生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理了 北京自有人员花呗金融购机合约 ，第一个月返了47.22元，但是本月并没有反还46.86元而是反还了42元左右从用户的银行卡内扣了4块多，用户不记得详细金额，同时用户称电子券反还比实际还款要晚一个月，用户要求我方核实 具体原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，那个我收不到那个银行等发来的短信【坐席】嗯，您这边的话，通过手机设置里边关闭一下那个VIP功能，就可以正常接收短信了，您这边试一下，拨井LOLTE，【客户】稍等，稍等，申请关闭？【坐席】嗯安卓手机呢，还是苹果手机呢安卓的话就是设置无线和网络【客户】安卓，嗯，无线服务，无线和网络，无线和网络，【坐席】网络，嗯，对对中国，【客户】嗯哪个哪个地方无无线没有连无线没有网，只有无线移动网络，【坐席】移动网络对移动网络，这个就是VOLTE关闭这个这个功能就可以正常接收短信了，【客户】没有这个功能啊，移动网络S卡管理没有这个功能？【坐席】找到了吗？移动网络里边有这个VOLTE功能吗，【客户】移动网络里边没有啊，移动网络里面没有这个，【坐席】就是开着呢，还是关着呢？还是没有这个没有开通过，【客户】没有开通这个呀，【坐席】行，那您这边的话我这边给您反馈一下吧，现在系统繁忙导致的一个突发情况，然后咱们后台工作人员尽快跟您联系，帮您处理这个问题，【客户】嗯，没有发现这个这个这个，【坐席】嗯，我明白您的意思，我这边给您记录上报吧，后台工作人员尽快跟您联系，帮您处理这个问题，【客户】嗯，好，【坐席】好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求用户称自己已经是关闭volte,用户要求我方联系用户为其处理，请处理谢谢果园3-4号楼_4号楼1单元_11层_1102房间。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个我我我的手机登那个，就网上营业厅的验证码怎么一直收不到【坐席】嗯，所有的验证码都收不到吗？还是个别的收不到，【客户】都收不到？【坐席】都收不到是吗？请稍等那个短信的话都可以收到吗，【客户】对其他的短信都能正常收到，【坐席】短信都能收到，就只有验证码收不到是吧【客户】对，嗯？【坐席】行，验验证码收不到的话，验证码收不到的话，那您看，要不这样吧，我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员联系您，给您看一下可以吗【客户】对，嗯，包括网页的那个网上营业厅和手机的那个APP发的话都收不到，【坐席】行行，那那行，那我们这边帮您登记了，然后到时候会有那个后台工作人员联系，您好吧，【客户】嗯，好好行，谢谢嗯，【坐席】唉，行，没事应该的，那您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有没有了嗯【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***   客户来电反馈称自己收不到所有的验证码，短信可以正常收发，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好那个，我那个手机套餐有个那个大颗粒流量包是什么东西啊？每个月扣我30块钱，【坐席】那您这个就是一个流量包呀【客户】但是我，【坐席】这个八元套餐里的话，它是只有200兆流量，【客户】我当时没有订购这个东西啊，【坐席】这个套这个流量包的话跟其他流量包不一样，它这个就说都是自己订购的才会加上的这个，因为它是一个很早之前的一个流量包，您在11月5号的时候加的，【客户】但是加加上了，我当时记得好像我是买了一个月包的，但是我不可能说连续订购啊这个东西，【坐席】月包您如果不取消的话，它都是每个月自动续订的，【客户】并且你们这个东西我现在也取消不了，你们也从来没发短短信给我，告诉我取消的办法【坐席】那您如果说您这个通过手机营业厅取消不了，您可以来电，我们人工这边直接就可以给您取消的先生？【客户】去哪里啊，【坐席】您给我们打电话，人工这边就能帮您取消，【客户】只要是你们这个连续给我包月，也没有任何提醒，以前我订购流量包都是当月生效当月就完了得是一个，我这个卡好几个月没用，然后你看我的流量用了用了用了你们一点流量嘛，一点都没用，然后就扣了我这么多钱，连续好几个月，【坐席】我给您看一下您这个稍等，【客户】对啊，我这几个月都没用过这个号【坐席】您稍等，我帮您查一下，您是10月份的时候订购的，您欠的话有11月份的费用，然后您12月份的时候是三三十也就相当于就扣了，您是11月和12月份两个月的费用，1月份应该？【客户】这个月还有吗，【坐席】所以您这个月已经停机了，所以这个月的话就没有，【客户】对啊，我都没用过，并且这个你你们如果说给我连续包月的话，你们应该有个短信提醒，并且应该有如何退订的方方法是吧？但是我就是我再给你们答电话之前，我都找不到任何退订的方法，并且答你们人工服务，答了得有半个小时，然后才接通，并且你说11月份12月份那个流量，我一我一点都没用过的，【坐席】您是11月份自己订购的？【客户】对啊，你不是刚刚不是说10月份吗，【坐席】11月和12月两个月，先生不是10月？【客户】我10月份的流量用的嘛，我12月肯定是没用的，对吧，【坐席】您是12月份的时候去您那个12月份的时候停机的，因为您这个，因为像这种月包的话，它乐包和日包是不一样的，日包的话是当天就是，比如说这几天用完了之后就自动生效到月底，但是您订购的这个是月包月包的话都是每所有的联通的月包都是不退订自动续订的，这边您可以直接拨打我们10010，直接就可以退订掉，或者通过手机APP，手机营业厅上也可以退订，【客户】手机APP，根本就退，订不了，我在上面找这个，根本就找不到这个包了，【坐席】那您这边的话，如果说您当时要确实要退订的话，您没有找到，您可以直接拨打人工台，我们这边帮您取消啊，【客户】当时我都不知道这个会连续包月，你们也没给我，就是我订购成功之后也没给我提醒说这个包会连续包月，或者怎么怎么样，也没有跟我说，如果说这个月下个月不用了啊，你们得在多少号之前退订退订方法是什么样的？你们都没有说过这些东西，【坐席】因为您现在这个的话，确实现在是欠费停机的状态，如果您确实不想使用的话，您取消的话，需要您这边的话，先把费用结清，就说交上费用之后才能给您取消的，【客户】不是你们，你们这个东西你们是不是有点派那个店大欺客人了啊是不是你这个东西你就感觉是你要我连续包月的，我当时我只要一个月可能说需要使用的流量，然后你们给我订上了，你们说，噢，我们的这个包月，所有的包月都是每次给你们底扣的，你们这个没有说过吧？【坐席】是吗？先生，人工台给您订购的吗？【客户】我当时忘了，我都不知道有这个流量包，我当时好像是订购一个流量包，但是我忘记是怎么怎么订购的呢，【坐席】那您如果对这个30块钱的话，这个月的12月份，因为产生12月份的这个30块钱，您不认可，我给您向公司上报反馈后台去核实，核实好之后电话联系，您好吧，【客户】对，然后你给我把我这个东西给取消了【坐席】我们现在确实给您取消不了，先生您这个欠欠费停机的状态，没有办法办理业务，那这边可以先帮您反馈，反馈之后的话，到时候您那个后台去给您核实，看怎么处理，有欠费的话确实没有办法办理业务先生，【客户】行，那你帮我先把那个弄掉吧，好吧，先申请了吧，【坐席】行，那我帮您向公司上报反馈，您保持电话畅通好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，联系电话留哪个号码，【客户】就这个号，【坐席】那您这边的话建议您留个能联系到您的电话【客户】嗯，幺********【坐席】********【客户】668，嗯？【坐席】668，********对吗，【客户】对的【坐席】行，那帮您已经登记了，您注意保持电话畅通，先生，【客户】好的？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在订购大颗粒流量包是无人告知不退订每月都要扣费的，现在产生了大颗粒流量包202012月份费用30元，我方给用户解释流量月包不退订每月自动续订，如不需要可以拨打10010取消，用户强烈不认可，要求我方核实处理费用，我方未承诺调减费用，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我查一下我的话费还有多少钱了，【坐席】您稍等，我这边给您看一下，现在目前显示您这个账户余额欠了一块5毛3先生？【客户】那大概看一下那个干啥的，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下本月的消费啊，咱们这边给您查看了一下，先生目前显示您本月套餐费用8块8毛3，然后通话费用19块7流量费用20元加一起，总共是五十一块，五毛三，【客户】你这流量不是免费的吗？【坐席】咱们这个流量的情况下，您是针对于腾讯旗下的相关软件使用，是免流量的，有30个G您用非腾讯软件的情况下，一块钱一个G的呀先生，【客户】嗯嗨，那你当时他没说呢，【坐席】咱们这个当时页面介绍的时候，它都是这样介绍的呀【客户】没有胡说八道说我信看腾讯的嘛，就是那个什么微信，我这不都能使吗这个【坐席】对咱们这边帮您看了一下您的这个相关联？【客户】没有，但是我这使用了是上个月就是51开始交了50块之后还欠钱吗？这才几天呀，你们这不坑人吗【坐席】这个没有，目前显示都是【客户】你，这你这是干啥的？这这卡我不要了，我不使了，您可以，【坐席】下载对，那您可以下载中国联通手机营业厅，【客户】下载不了东西啊，不是这种，我下载不了【坐席】那咱们可以本人携带有效身份证件原件到现在【客户】我没到营业厅办理，我也没看你，你们经理我投诉你们，【坐席】这个先生，您目前是针对于咱们这个，【客户】我要投诉你们听明白了吗？你不用解释，我要投诉你们，【坐席】明白您的意思，如果您要投诉的情况，咱们这边可以给您进行上报，会有相关处理人员给您拨打电话的【客户】赶紧的，我要投诉你噢，那您这个号码的宽带吗？噢，50块钱吧，几天就没了，干这你们这是【坐席】嗯那这【客户】客户经理不是你们湖北的啊，你们部门让，【坐席】这个没有糊弄您【客户】你们呼转到，【坐席】您的这个卡，目前显示都是相关正常使用的，【客户】我这段时间我刚刚我我说流量花钱啊，一开始也没这么说呀【坐席】如果您对您的这个卡的？【客户】你不用，我现在我要投诉，你们听明白了吗，【坐席】咱们这边听明白了，先生投诉的情况下也是需要给您进行上报的，会有专业人员给您进行拨打电话的，那您留一个联系电话，【客户】尽快的现在都会发过来，不是说噢，使不了，【坐席】那您给我留个联系电话，会有人员联系您，【客户】就这个亲情就打开就行？【坐席】嗯，那还有其他帮您的吗，【客户】它还欠钱，我这没听说过这事我跟你讲？【坐席】那这个确实抱歉，先生，还有其他能帮助到您的吗？【客户】赶紧你赶紧给我处理这事噢，造成我的影响，我不干停了吗【坐席】嗯，明白您的意思，会有相关人员回复您
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的23流量费有疑义，表示自己当时办理时未告知非腾讯软件收费，我方解释客户不认可，要求我方上报投诉，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，我非投诉达投诉电话什么东西？我得投诉电话，你们来接是吗？我答人工客服打了十分钟没都接不通，【坐席】由于话务量比较大，没有及时接听您电话，给您带来，不好感知，先生热线，看有什么可以帮助您的？【客户】唉，我这手机刚才突然收到了好多红叉短信啊，你们联通给我发发了一个验证码，什么意思啊，【坐席】嗯，他有可能是短信故障一些提示，我们现在给您开通一个业务，然后可以帮您屏蔽24小时，这时间别给您发送了？【客户】你们联通的我就不明白了，联通是怎么给我发封杀短信呢？【坐席】是都是10010吗，【客户】对呀，有原来有别的10010给我发了好几条，还要别的人工商无所谓，差10给我发什么？你们你们工作我是不是我答我我打我打客服还还没人理，我就没玩呢，【坐席】行，他有时候客户量比较大，没有接接听电话，10010给您发送的是什么呀？【客户】就好多验证码，【坐席】嗯噢，你没别的提示是吧【客户】没有别的提示您干嘛呢？在这我看我今天交钱没查过呢【坐席】是，给您带来不便，向您致歉，然后这个，【客户】有什么办法解决一下啊【坐席】我们可以帮您屏蔽一下这个，比如【客户】你帮我，你帮我屏蔽，你帮我屏蔽他已经给我发了，就问这事怎么解决？【坐席】还，那就10010为什么给您发这个呼叫短信是吧，【客户】对啊【坐席】嗯，行，知道了，我们记下来联系沟通一下我们帮您问题，您说要投诉这个情况，我们帮您开通一下这个业务，您说的话要求投诉这个情况帮您记下来联系沟通，【客户】后面，您您您一会给我回过来好吧，我先接个电话【坐席】嗯，会有专人跟您联系的，等待回复就行了，嗯，好的，感谢来电
总结：

[Assistant] ********  某某人飞，此号码今天频繁收到10010下发的轰炸短信，发送的号码;10010.短信内容：验证码964526。用户称并未登录联通任何系统，并且表示今天接到10多条联通发送的短信，对此强烈不认可，要求我方核实之后并回复谢谢！已告知用户可以屏蔽短信，用户就要求查询此问题河北省承德市围场满族蒙古族自治县四合永镇合字村小玛琥沟门57号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我一直就是咱们那个达电话好几回了，这个短信收不到收不到的，然后找你们客服给我回电话，让他们给我跟我说一个活动，就是我订购彩铃，我收不到这个电话，往这打这个人工电话能答那个商务彩铃，那个，嗯你说？【坐席】嗯噢，就是说您说您这个手机号收不到短信是吗【客户】就是能收到短信就收不到，收不到验证码【坐席】收不到，【客户】155对我就是订了一个商务炫铃，这个这个这个，这个业务，并向公司弄一下彩铃吗？就别的东西别人都能收到，都改了，就我这个改不了，我就是收不到短信？【坐席】收不到他们给您下发过来的短信是吗【客户】对，还有一个1212123这个交通这个这个平台发这个信息也没有密码对对对，收不到短信，然后我问女朋友，【坐席】的有没有设置呀？就比如手机有没有拦截这个短信呀【客户】有拦截，但没有拦截这个短信，【坐席】没有了【客户】对一些银行银行那个银行发的信息的短信，有别的东西都没有？【坐席】行，我帮您看了一下，您这个问题的话，您是在1月7号就反映过，然后现在的话是没有得到解决吗【客户】嗯，1月7号12月反映过反映过，但是其实你们客服就给我回个电话，告诉我说让我打个电话让打人工就行了，那关键我现在没订成这个号码，没记住，那但是现在就是别的问题都没有啊，就这个问题给给给给处理了，对吧？老公说我们打个电话号？【坐席】反映一下吧，就是交管12123都收不到，然后以及这个，嗯，注册商务炫铃的时候，那个短信收不到对吗【客户】唉，对都收不着，咋收不到，这些都是一个操作，【坐席】行，那这个我们帮您反馈到后台，帮您反馈一下吧，您等一下我们这边的一个回复【客户】嗯，对，那你你待会先把我把那个号给我，就是那个商务炫铃那个座机那个，这客服电话他都给我先把那个柯达电话能能能能弄弄弄不了？【坐席】炫铃的客服电话是吗，【客户】唉，对对对对对对，【坐席】稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，就那个商务彩铃的啊【坐席】他这个电话是4004000，三个零就是？【客户】嗯嗯，你能给我发过来吗，【坐席】我这个无法发短信，您记一下【客户】还是你，你说那个GD3个零，【坐席】零四嗯，【客户】嗯********，【坐席】********，【客户】嗯，********，【坐席】对是的，【客户】嗯嗯，好嘞嗯【坐席】好的，那我帮您反馈一下，您等一下回复吧，好的，那感谢来电
总结：

[Assistant] ********   用户反映此号码无法接收到12123 以及 办理商务炫铃下发的短信验证码， 其他短信都可正常接收，要求反馈核实原因，请尽快协助处理，谢谢！ ***804。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个我查了一下那个流量流量多，还剩40多个G怎么突然就，噢，它说还剩40多个G怎么突然就给我限速了？【坐席】请问是您现在来电的这个号码吗，【客户】对对对对对，【坐席】好的，稍等一下，通过我这来给您看了一下，先生，您这号码是办理的是一个冰淇淋的一个套餐，它是40个G之前呢，提供4G网速，超过之后的话网速变慢，因为您现在总流量已经达到40个G的封顶了，那个限速了？【客户】不是不是不是，你昨天20号19号的时候给我提醒说是40个G，然后20号昨天给我发了一个提醒，说，已经用了一百个G了，你们这个病情套餐不是到一百个G就限速，现在特别厉害吗，我实际上还不到一百兆，【坐席】嗯，您是两个号码共用的【客户】嗯，那然后呢？总共，【坐席】对是这样，对，总共是用到了一百个G【客户】总共用到了一百【坐席】对，是的？【客户】啊，不对呀，19号给我提醒说四十二十号就突然一百了，我一天用了60个是吧【坐席】您可以查一下详单，详单上面会有的，【客户】行不行？你们是不是把那个国庆的那个给我达到总数里面的，不是国庆那个春节的那个【坐席】它是总流量吗？就是您总流量达到，【客户】你春节，你春节不是有那个20个G再经过年的吗？你是不是给我给我算里面的，转到综合那边的，你那个不应该算呢，那个算的话，我这都有短信提醒的19号我看看啊，19号8:05，说已使用40个G赠送【坐席】因为它这显示的话是，【客户】这个，这个这个没有问题，然后20号10点就说用了一百个G了，我不可，我不可能一天用60兆，【坐席】嗯，我这给您去看了一下您说的那个进程流量包的话，如果您在限速钱办理，它是优先使用苯包内的流量，如果用尽之后的话，它是使用套餐内的剩余流量，如果您在限速后办理的话，它是打开限速，同时使用包那个流量，如果包的流量用尽之后的话，它就会进行一次二次的限速，也就说那个流量也是按总流量的【客户】不是你不可能把它给我算到一百个里边，但是我【坐席】您是说，就是如果我们要是没有赠送您进城流量包，那您如果说当月总流量达到那个，它的封顶的不是它的限速，只是总流量，【客户】我你你不是啊，那你经常流量包，今年这种情况，你这个都不上集嘛，我正常，你说一百个G给我限速的话，那么我春节在这的话，你是不是应该给我提到120啊？这个是第一点，第二点的话，为什么一天你告诉我能使60个六个G啊，【坐席】您可以登录手机营业厅查询详单，详单上面就可以查询到的，【客户】不是那我现在给你答电话，你别别，你别那个什么你就给我查喽，那我就问你一天为什么能60个G，【坐席】因为是这样的，首先呢我们之后，【客户】嗯说【坐席】我帮您正在查，您稍等一下，【客户】没错，嗯【坐席】您来电的这个号码就用了，从一号到现在就用了60多个G的流量【客户】不，那你告诉我，这里边包包含在您的那个春节噢，包含，那你告诉我，加加总的时候，这个在京的跑不跑调【坐席】包含，噢，不跑他是总流量先生，它是总流量线索，【客户】啊，那凭凭什么呀？凭什么，【坐席】因为是您总共流量达到这个，【客户】这20个G不是政府给的吗？不是固定的，【坐席】这边总流是您总流量达到40G封顶，您来电的这个号码就用了60多个G您套餐另外的一个号码用了30，用了30多个G加起来就是一百个G您可以查一下详单，详单上都有密码【客户】我怎么好像听不懂我一百个G100个G里边第一个这20块钱扣不扣，停什么不给我扒掉，凭什么在京期间，这个你还你还，你还给我限速【坐席】啊，因为在星期天的话，【客户】好，那意思，【坐席】如果您要是对这个不认可的话，那我就把问题给您去上报，给您留个电话给他回复【客户】第一个给我给我赶紧上报，嗯上报，【坐席】好的，请您留个联系方式，【客户】嗯，就本机号码？【坐席】还有其他业务咨询吗？嗯还有其他业务咨询吗，【客户】行就这样不我流量将近，我怎么看我我怎么弄【坐席】登陆手机营业厅查详单，详单上就能查到？【客户】详，单是吧，在APP上是吗【坐席】是的，【客户】噢，我知道，嗯？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】没有你多长时间能给我回信啊【坐席】24小时之内，【客户】好行？【坐席】还有其他业务咨询吗【客户】没有了好，【坐席】感谢，来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映此号码办理的是冰激凌套餐本地版（已统一全国和本地流量计费方式）的副卡，现总流量已经达到100G封顶，用户称自己领取了京城春节流量红包活动，已告知用户是总流量限速，用户不认可，称京城春节流量红包活动是赠送的，应该抛去，不占总流量，已解释，无效，强烈要求我方尽快给其解决，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务唉，你好，就是我这个手机号一个月78都有什么呀？我记得没订那么多，有包月的，【坐席】这个承诺，通信费，70元档的14G流量，还有一个轻合约版，超级会员，白金版的，59元4十个G？【客户】一个月多少钱盒呀，【坐席】一共的稍等，我看一下12月的账单，您这是70，就总共是70的【客户】它是扣了78呀，它它那个短信显示月固定的扣78元，两个月了连着话费又不超了，【坐席】分和12月份都是70【客户】11月70，那发短信是78，是怎么回？【坐席】10010给您发送的吗，【客户】谢谢？对啊，【坐席】稍等，我看一下信息，听到音乐后不要挂机，这边给您看一下先生，【客户】唉，好了，【坐席】先生您好，这边看了一下短信，确实有这个短信显示，12月份本期消费80，其中月固定费78，其它消费两块，但是我这边看的账单都是两个月都是70的，那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】行行行【坐席】后台一般是在48小时左右这边给您回复的【客户】行行【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号在202012的账单，我方经系统查询202012实时月结账单实际应收70.00，用户不认可，称收到短信显示80元，我方经短信信息查询：用户号码：********；计费周期：12月1日-12月31日；本期消费：80元，其中：月固定费78元，其他消费2元。用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好嗯我的手机上那个行程玛莎刷新不出来我想查查是咋回事【坐席】您好刷新不出来来电的这个号码的话稍等看一下啊通过短信也操作不了是吧【客户】对对上次已经反反映过了修好了没几天这这几天又又变成这样了【坐席】有别人之前反映过那我给您再上报一下让工作人员给您看一下什么原因【客户】对这个还还怎么上网啊【坐席】因为这个我也没办法给您解决我给您上报之后让咱们工作人员给人员给您看一下什么原因导致的那给您回电话【客户】好好好噢行行行尽快啊我再问你想咨询的吗【坐席】嗯好的【客户】好的再见【坐席】上报上去好感谢来电祝您生活愉快再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己无法查询大数据行程，正常解释客户不认可，表示要求我方上报核实无法查询原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我前两天联系了一个给家里装网的，然后后来一直也没人联系我【坐席】您是在哪下的单【客户】就在这这个，你们这个上达电话【坐席】人工是吧我看【客户】给您查一下，到时候？【坐席】留的联系电话是来电的号码吗，【客户】对对，【坐席】您稍等，我帮您核实，这边显示您是在昨天下单的，然后这边的话是正在给您分配工人师傅，然后得有工人师傅以后，然后您这个才能够联系您去上门给您安装，现在是有一个处理人的电话，只有处理人的电话，现在还没有安装的师傅的电话？【客户】嗯，处理人电话是什么意思，【坐席】就是说正在给您分配功能，师傅，这个是一个，嗯，中间分配的人的联系电话？【客户】那我用联系一下他吗，【坐席】嗯，您如果要是着急的话，我们这边可以帮您催一下，或者是您自己也可以给他们打个电话【客户】我着急你帮我催一下，【坐席】行，那我就帮您把这个订单催一下，让让他们尽快联系您，然后您当时还是联系您这个152的电话方便，嗯，行，好勒，那您这边注意，【客户】嗯可能装修，嗯好？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，没有了，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映着急安装宽带，请我方尽快联系，订单号：********，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你给我查一下我这个月租多少钱？我的月租怎么不对？怎么一个月扣一百多呢？怎么回事啊？【坐席】是这个本机吗【客户】对啊，186这个【坐席】您稍等，您好，抱歉，让您久等我这边帮您看一下您，您这个套餐正常一个月下来108，因为这个套餐的话是天王卡，月租59的，然后给您看一下，您这边是有这个，这个有一个5G升级包，49块钱，20个G总共一个月108？【客户】唉，没有那个我早都取消了，怎么会有呢？我下次去年就没了，怎么又有了呢？【坐席】但这边目前显示您这个从2月25号开始一直是显示有的，您看您当时通过哪里取消的呀，【客户】我去那个移动营业厅取消的北京顺义啊？【坐席】嗯，那这边看到确实目前没有显示，如果您针对这个业务有疑问的话，这边可以帮您上报反馈一下，如果您现在要取消的话，这边可以给您受理一下，您看您什么原因不用就暂时用不上这个对吗？【客户】我用不上，我去年就取消了，我去营移移动营业厅给我取消掉，怎么弄半天没取消呢，【坐席】那这个如果说您针对这个游戏的话，这边给您上报反馈一下，嗯，您看您现在需要取消吗？因为他这个取消是到月底失效的，【客户】我我刚才取消，我也啥也没用啊，【坐席】那您看，如果说您针对这个业务，这个这个收取这个费用有疑义的话，这边已经帮您上报了，后台会有相关的专业的工作联系，您好吧，【客户】行给我上报吧？【坐席】嗯，好联系电话，您看就留您这个本机号就可以，对吗？【客户】对啊，我去去你们联通移动营业厅办的，结果他说取消了，这都半年了，之前没取消，我说我那电话费怎么那么费呢，【坐席】那这个确实抱歉，给您带来不便了，那这边已经帮您登记上报，您注意电话的接听好吧，【客户】噢，好的？【坐席】好，您看还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称对 从2020-02-25 14:22:25 到现在一直有5G升级包49元20G每月扣除49元共计637元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在这手机怎么查到的话费和我给我短信的话费是不一样的呀，【坐席】话费您现在的余额是24块3毛6？【客户】我还我还剩了24块3毛6是吗，【坐席】对您现在的余额是24块3毛6？【客户】那我1月份的话费是多少钱啊，【坐席】您应该是收到的，是1月份的账单，您稍等一下，您1月份的账单是这样的，基本月租五块，然后通话费三毛三毛六，手机上网流量费产生了52块3毛8，您1月份一共是57块7毛4，【客户】嗯，那我这1月份的话费扣了吗，【坐席】嗯？扣完了【客户】那我怎么【坐席】上月账单？【客户】我怎么出来52块1毛4是什么呀，【坐席】52块一五十二块7毛4吧？【客户】嗯是什么呀，【坐席】就是您的基本月租五块，有打电话产生了三毛六，然后手机上网流量流量费52块3毛8，【客户】怎么还有手机上网费呢？上网那个呢，【坐席】嗯？对您这一个，您这里面一点流量都没有，一般使用流量的话都是两毛七一兆，这样先生，如果您使用流量，建议您办个流量包，【客户】那我没有这个这使用的流量啊？【坐席】您说您没有用是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，那您这样吧，我们给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗？【客户】这个流这个，我因为这个没有流量，所以一般我不使这上网，它怎么会产生费用呢，【坐席】帮您记录上报一下，让后台去核实一下？【客户】对你核实一下好吗？【坐席】好的您来电手机号码可以联系您吗？【客户】它这个这个流量，从咱们这如果说能给它关了吗，【坐席】嗯噢，可以把后台上网功能给您关闭一下，关闭了以后您只有在WIFI的情况下才可以上网，没有WIFI您就上不了网了，你要是出门经常是房，马上您就使用不了了，【客户】你你这样你先给我上报，给我查一下，然后然后还有一个就把这把这个流量这个给我，这就这个手机号，你给我关了？【坐席】需要把手机上网功能给您关闭一下是吗，【客户】对对对对，【坐席】好的，那您稍等，我先把功能给您关闭一下，稍等一下，稍等一下会好的，我这边给您关闭了，您就是这个流量费的问题，留您来电，这个手机号可以联系您吗先生【客户】对对对，没有就就就这手机号对？【坐席】好的，您保持联系，电话畅通，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不用客气，感谢来电，请评价本次服务评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月产生的  52.38 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。		内蒙古***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】它是，【客户】，喂你好？【坐席】唉，你好，我是中国联通的吧，打扰了，就是您办个手机欠费停机，那个问题您还记得吗，【客户】噢，我记得，【坐席】嗯，就是您这个停机的话，您进行一下实名认证就可以开机了【客户】那我没有身份证啊现在，【坐席】不是在那个手机营业厅里边就可以使用【客户】我现在我没有身份证，身份证没在我这？【坐席】噢，那您知道身份证号吗，【客户】对吧【坐席】只要您用这个手机号登陆手机营业厅进行一下远场识别，【客户】嗯，没关系，不知道为什么这么麻烦呀，要不然你们就直接给我退了吧，把这个电话号给我，给我那个啥了吧，就是上网用的，【坐席】您要不注销的话，咱们这是给您注销不了，注销的话也在手机上面操作一下？【客户】那我这我这买这卡时候你们怎么没说这么麻烦呢，【坐席】或者是您本人的话去营业厅也行，也可以进行任何促销，【客户】你们这太麻烦了，【坐席】就是那个？【客户】但是我当时买的时候不都已经实名制了吗，【坐席】他现在因为这个原因的话，还要重重新实名影响，【客户】那是谁的原因呢？是我的原因还是说你们的失误【坐席】它这个具体的话，咱们后台那边再给您核实，这个欠费一般停机的话，因为您现在是有余额的，必须要实名影响才能给您这边解开，【客户】啊，那你那个什么？嗯，给我一个合理的解释，我是想知道现在是你们人工的失误，还是说我们造成的失误，【坐席】行咱们这边的话，您这个处理的话我再给您联系，【客户】嗯【坐席】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码有余额无法使用，我方核实该号码非实名制半停机，向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实并为其办理开机。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我报了宽带，为什么没人给我装呢？怎么老是我打了你们那个客服，他也说没有，怎么一个月了，时间多了，我9号办的，【坐席】嗯，您您说一下跟宽，您说一下您当时办理的那个，嗯，预留的联系电话或者身份证号，我给您查一下，【客户】就这个电话？【坐席】嗯，行，我看一下啊，稍等，嗯，先生，您什么时间申请的呀【客户】9号【坐席】号申请的，您是打10010申请的吗，【客户】这？我我在那个柜台申请的，【坐席】您在哪个营业厅申请的？没有查到记录呀，【客户】朝阳朝阳路那个地方两天办两天那个楼下的【坐席】我看一下啊，稍等，嗯，您是只有一个，嗯，朝阳路营业厅，在***住包【客户】对对？【坐席】这个，这个这块是吗，这个营业厅目前的话确实没有查到那个记录，要不先生我把他的，我把这个营业厅联系方式发给您，您咨询一下，【客户】对，取消了，我已经给这个营业厅打电话了，他说怎么后台没给发过去，我现在不知道，他说给一个给那个报装那个这块负责的那个装修人员了，我装修人员说没给它发单子，我现在不知道你们这是什么系统，那他说报了你们这儿没收着，完了你们这系统也没有扣我钱都交了，怎么回事啊这个【坐席】嗯嗯，先生，您再咨询一下那边看那边能不能提供订单号之类的，目前我这边确实通过您的【客户】我这个，【坐席】您提供我来电号码没有查到，【客户】麻烦我，他都承认了，他说给给发的那个报装那个给那个技术人员挂单子，他说我到期人员给我打电话都没有，如果您，【坐席】我也没有查到您的报障记录呀，【客户】那我这钱交了看怎么回事啊，你们都没有，【坐席】那您看一下那边有没有订单号，能不能提供一下呀，【客户】我现在没在，我就那个手机号就是这，我原来现在我都不知道你们那边接我们电话呢，那我我打电话完了就就就跟我这催，完了他解决他没有就没有就完了，我交完钱就完事了，也没人给我装的哈，【坐席】嗯，嗯，要不您身份证号，【客户】她答电话问问这是怎么回事，到时候交到现在弄的我这没人理我这卡我不打电话就没人留着，还十天了，十多天了，【坐席】嗯，行，那您身份证号，要不您跟我说一下，【客户】身份证号就是已经绑定这个，你要查你能查出来，你跟我说身份证号，手机号都都连在一块呢【坐席】嗯，您这个手机您手机号查订单没有查到，我可以通过您身份证号给您查一下【客户】通过，********，1101044，【坐席】嗯，010443【客户】嗯4033，【坐席】1104403叉，确实没有查到这个记录，那这样吧先生，要不我给您反馈一下吧，反馈到后台，让后台技术人员查一下，这边跟您联系，【客户】那那你们不能用这台完了之后一个多礼拜了吧，【坐席】噢，我给您反馈上去之后，会有专人去联系您的？【客户】那行，我再等会我这号，这这10号开始你收钱的时候，你到时候给我收出来了，下月开始对完了，从从装吧，我从开始算，一天一块1天一块钱呢，还是多少钱啊，【坐席】嗯行，嗯，我给您【客户】嗯，不是我说了我这这不是不给我办，【坐席】说一下，我给您记录一下这个问题，【客户】5月26，嗯，【坐席】然后尽快跟您联系【客户】嗯，噢那这个【坐席】联系时间的话联系联系电话的话，留您来电号码可以吧，可以行，那您保持电话畅通，我看一下行，那，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月9号在朝阳路营业厅申请了新装宽带，用户称一直没有人联系上门安装，但是费用已经交了，我方并没有查到用户的订单记录，已向用户正常解释，用户不认可，但是经查询用户绑定的主卡号码********在2月1号生效了136元的全家福套餐，用户要求核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是我前一段时间反映过，嗯，我那个会员的权益，嗯，领不了，然后呢那个，你们有给我回过电话，嗯，让我把那个截图发到那个邮箱里，然后我前几天刚发完，嗯，看看现在是一个什么状态，我这个，【坐席】嗯，嗯，您稍等这边帮您看一下，【客户】嗯，就您？【坐席】嗯，发送到那个邮箱之后，就没有人再联系您了吗，【客户】没有没有给我回电话【坐席】稍等一下，这边帮您看一下，请您稍等，我这边再帮您看一下，【客户】好，不着急，女士您这个？【坐席】嗯，已经发送解除，就是没人跟您联系的话，我再帮您反馈一下，您看可以吗【客户】嗯，那我想知道这个它是我要怎么解决呀？这个就只能等等你们那边回复是吗？对，因为，【坐席】您这个的话，正常情况下都是可以领取的？【客户】您说什么【坐席】就是正常情况下是可以领取这个权益的【客户】对，但是我领不了，然后呢，嗯，它就提示我，提示我啥来着，我忘了，然后我就把那个给解除了，就通过发到邮箱，我不知道啥原因现在目前您这，【坐席】之前反馈的那个问题，那个问题的话，现在已经结束了，就这边的话就是没跟您联系的话，这边可以再帮您反馈一下，【客户】对没有解决就几就没有解决就直接结束了，因为这边看到就是，【坐席】嗯，因为之前跟您回电说您这个暂时没有时间发截图，所以你你现在发截图的话，嗯，这边的话，嗯，也没有时间知道，所以现在也没有给您回电，这样的话我再帮您反馈一下，【客户】嗯，在反馈的话，那大概大概什么时候会有，会有人给我再联系我，【坐席】一般的话是1到2个工作日内会有人跟您联系的，【客户】1到2个工作日会有人跟我联系，【坐席】嗯对【客户】嗯，好吧，那联系电话，留您这个？【坐席】185的号码可以吗？【客户】对可以可以，那像这种情况要怎么解决啊，【坐席】这边的话也要看后台，他们那边核实之后，就看他们那边是怎么帮您解决的，【客户】好吧？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮到您吗，嗯，那感谢您来，【客户】嗯，那现在就尽快帮我处理这个事情就行，嗯，因为已经很长时间了，【坐席】嗯，那我这边再帮您做个加急处理，【客户】嗯，好谢谢啊【坐席】嗯，感谢您来电，请您在稍后的评价信息，帮我回个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈截图已发至邮箱，前期问题详见工单TS********，现来电要求我方上报反馈尽快与其联系，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好，是这个情况那个最近两两三天了吧，我这个网上上的那个上网可慢了，我就想是不是咱们联通的信号不太好了现在？【坐席】我给您看一下，就最近两天出现这样的情况是吗，【客户】嗯，有差不多快一个星期了，就是，而且你看我那信号吧，应该是四个格，现在是两格后两个，所以说我我上网也是特费劲，有时候都打不开，【坐席】嗯，您稍等啊，我给您，打电话是正常的是吧？【客户】嗯，就打电话正常，还有一个，我这跟我换那个4G的卡有关系吗？【坐席】我看您现在是用的5G的套餐是吧，这个的话应该是没有关系的，我给您看一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您给我提供一下您所在的那个位置，我给您查一下附近的信号覆盖情况，女士嗯，【客户】那个南四环，南四环西路，这就是那个汽车博物馆？【坐席】南四环西路叫什么博物馆【客户】就汽车博物馆那汽车博物馆？【坐席】其，汽车博物馆，嗯，稍等啊，嗯，以前是挺好的是吧，最近不行是吗？【客户】对，就这几天，信号信号也不上网，费劲信号，它老显示两个格，应该是四个格吗，【坐席】好我看一下啊，稍等，【客户】您给我看一下，嗯，我老怀疑是我换那4G卡的问题【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下啊，嗯，是这样的，非常感谢您向我们，唉，我看一下啊，嗯，这边的话确实是有故障，嗯，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，建议您这边再关注一下女士？【客户】是有故障吗【坐席】嗯，嗯对？【客户】噢，确实是有故障是吗【坐席】对这边周周边的基站出现故障了，导致该地址的覆盖信号，【客户】查信息【坐席】您这边，【客户】大概能多长时间能修好，【坐席】具体时间这边没有显示，这边的话显示已经在进行故障处理了，可能您再过几天您再观察一下？【客户】你这已经处理了，不是不是我提的这个是吗？【坐席】嗯，您说什么，【客户】是我刚才跟你说完之后才去处理的吗？还是之前就已经要不要处理【坐席】不是这边就是显示的话，这边已经安排进行故障处理了，我这边给您查了一下这边的信号情况，这边显示的话就是有故障的对？【客户】就是有故障是吗？没就是不知道多长时间能能恢复修好是吧【坐席】嗯，这个的话目前没有显示，您可以再观察几天试一下，如果不行的话，您到时候再给我们来电，我们这边再帮您看一下【客户】行吧，帮我看没有用对吧，嗯，就得及时赶紧修啊，我这太费劲了，用网【坐席】这边现在正在处理当中，女士您再关注一下，然后我这边给您做一个后台的优化刷新修复一下，您过3到5分钟，您重启一下手机再试一下会不会好一点，【客户】好的？【坐席】行，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，不用了，【坐席】好，那感谢您，【客户】谢谢啊，【坐席】祝您生活愉快，不客气，您稍等，【客户】再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我之前反映的那个问题就是我这个，那个什么什么合约那种？你那能查到吗？【坐席】刚反映的是吗，【客户】块钱那个？【坐席】我看一下，稍等，您说每个月承诺消费60块钱的这个吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，然后然后的话给12个G的一个流量，【客户】那这个问题我之前已经反反映过两次了就是，嗯，我没有用这个，而且当时客服没有跟我说清楚这个，嗯，怎么取消它都没有跟我说清楚，然后到导致我现在这个选一也没有享受到，然后现在我要求他把这个话费给我退回，明白吗，【坐席】嗯？嗯？【客户】嗯，之前我反映过这问题，我就想问一下，嗯，那当时那个人是工号是个314吧好像，嗯，他说会给我解决，我想问一下这个问题解决了没有，【坐席】这个问题的话，我看之前确实是反映过，然后的话是当时联系联系，您告知的话，因为涉及到1月份的费用，还没有出账，建议您的话就是建议您月底的话就是来电进行给您把这个问题反映了先生，【客户】嗯，不，这个不是问题，反映1月份的话，我是一定要要求这个月底之后扣了话费，我一定会要求你们把话费给扣还的，而当时的话，他跟我说的是，他去查询一下当时给我打客打顿话，办理这个业务的那个客服说查一下我们的录音，看他到底有没有说清楚，我只是想问一下他有没有核实这个问题？【坐席】您说当时您联系的时候告知的是吗【客户】对第二个电话的时候，当时订一个客服给我说上报一下，上报之后那个人给我给我答电话，然后说他说他去核实一下，完了之后也没有后续了，我想问一下他那里核实了没有？这个话费能不能给我退回【坐席】这个问题的话，确实是，我只能是看到您前期确实是反馈过，但是费用的话，这边只能说是看到，就是确实是联系过您先生，然后要不我这边的话您设置问题，我再给您登记核实一下吧，让后台？【客户】登记核实，那什么时候能解决【坐席】是在48小时之内的话，会有我们后台的人员再次联系您，给您做处理，【客户】行，如果要是不给我解决的话，这个我就得投诉了，【坐席】明白，那到时候也会有专人联系您的，【客户】嗯行，那我等着，【坐席】嗯，行好，那您看还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，没有了【坐席】行行行，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对12月份承诺消费赠送流量业务 低消补收费 有争议，客服代表查询客户业务已经取消，按知识库解释，客户不认可，拒绝承担12月及1月份补收的费用，称无人告知，要求我方上报，核实并回电， 并要求核实当时办理人员的录音是否介绍详细，有投诉倾向，请处理谢谢,中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我刚刚调整了这个话费流量的【坐席】唉，您好，唉，您好，您是想查询什么，【客户】唉？我说我刚刚调整的，我这个话费有流量话费的费用，总共这个消费【坐席】给您查一下，您的月租费稍等，【客户】唉，是我不用那卡嗯？【坐席】嗯，您您您是要查什么呀【客户】但是他告诉我说，我这个我这个这个靓号，每个月要消费一百块钱，我要，【坐席】对，是的，您是要，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您是要投诉这个靓号专属月承诺通讯资费是吗，【客户】对对对对，【坐席】行，那这边话我帮您记录一下您说的这个问题吧，来电号码呢就是，【客户】嗯，我不愿意出这个什么什么一百块钱，我这个是什么靓号啊？我这根本就不需要哈？【坐席】行，那这边话我帮您记录一下联系电话，留您来电的号码对吗，唉，行，那这边的话帮您记录一下，后续的话，咱们这边工作人员的话是不超过48小时给您回复的，后续的话您注意接听，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对靓号专属月承诺通信资费 2020-12-17 16:47:45 2025-11-30 23:59:59业务政策有争议，我某某人常解释，用户强烈不认可，称自己的号不是靓号不该有靓号专属月承诺通信资费，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，是是这样的，你给我看一下上个月这个有一个流量超出扣钱的，我想投诉一下，就是当时没给我发这个短信，然后在扣扣我钱【坐席】嗯，有看到1月份流量超出，如果是针对这个问题的话，那我这边帮您进行把您的投诉反馈，然后后期会安排负责专人联系您电话进行处理的好吗，【客户】是不是？嗯，好的？【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，后期回复您本机来电好吧，【客户】嗯，多久能来电，【坐席】48小时之内回复您，【客户】嗯，最好是白天啊【坐席】唉，行好的先生，嗯唉，好，那感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月份产生的上网流量费 69.66 元不认可，我方已正常按照上网日志和客户解释，客户不认可，称没有收到短信提示，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，刚才有一个电话达过来，【坐席】嗯，您说是这个号码给您答过这个电话【客户】对，是那个联通，【坐席】这边能不能查话费【客户】有什么问题？【坐席】噢，您好，是这样，那有可能说没有其他功能，嗯，再给您答电话，因为当时没有接听到吗，【客户】你说什么，【坐席】您好，是不是当时没有接听到呢？你好，嗯，那您保持电话畅通，后台工作人员需要联系的话，会给您回电话，跟您联系的，【客户】我没听清，你说慢一点，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，后期我们相关的工作人员还会给您回电话和您联系？【客户】你这是北京人说话呢，还是海南说话呢，【坐席】你好，后期我们相关部门还会给您给您回电话，和您联系的，【客户】那啥时候给我回啊？问题是我现在有时间，等一会又没时间了，你还不如帮我转一下呢，【坐席】啊，你好，我这我这相关客服人员比较多，我这不耽误事，哪工作人给您打电话，就等电话就可以，如果当时没有联系到您的话，后续还会再给您回电话，跟您联系【客户】对对对对对对，那啥时候给我答呀，你现在给我转一下，看看转到哪个人工的话有啥事，【坐席】好吗？那我因为我具体我不知道是哪个工作人员给您打电话，这个现在无法直接转接的，那您等电话就可以了，【客户】那啥时候啊？等啥时候给我答电话啊【坐席】嗯，那就保留这样的，一般情况下一般会在，嗯，半个小时之内给您回电话，跟您联系的好吧，唉，好的，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户对其套餐外的“集客专属产品-5元200分钟全国语音包”、“集客专属产品-5元20GB本地流量包”业务有异议，要求查询自己能通过哪种途径办理取消。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下咱们这个联通的这个电视，电视是增加了两个台，一个是403和404，我想咨询一下这两个台，【坐席】电视增加彩铃三和704？【客户】再见，不是嘛，我打的电话对吗，【坐席】我查一下，您稍等，【客户】嗯，它是就是北京北京冬奥世纪这台的，嗯，两个两个其他的合适的频道是新增的，【坐席】稍等啊，就您是要查有没有这两个那个台吗？还是说什么呀？【客户】嗯？不是就是我们现在看了这个台了，但是总是卡，我想问问它这个是有网速要求吗【坐席】403和404是吧，您这个其他的能用吗？还是说就看这两个台收汇，【客户】这两个卡，然后想咨询一下这两个台，一个叫一个叫SD啊，它是富态啊，两四K我们我没明白，然后SDS不知道什么意思，嗯，4036HD啊，两个台转播的东西是一样的，嗯，想要的这两台是怎么怎么用啊？然后它会卡，不是你看了一下，我就想问问这两天是怎么的时候，是需要网速的支持吗？还是要调什么东西？我正常看26台没有问题，这流量刚才我靠，有的时候就黑屏了，噢，没有了【坐席】查没查到，您说的403404有什么，【客户】限制，嗯【坐席】您就看电视盒这两个会那个【客户】噢，对海是吗？是的，就是它有时候就卡给停了，然后过一段时间自己又恢复了，是这么样，【坐席】宽带，是跟您这号码绑定的吗？嗯，您要是说这个电视机上看这两个看不了，我给您报修一下，让我们维修师傅给您查看一下【客户】嗯，不是看不了是卡【坐席】您，您不是说以后就直接卡黑屏了吗？就是说我这边给您报修一下，看师傅那边能不能查到您说这个，【客户】不是，就我，我咨询一下是不是跟网速有关系，就是说是不是网速不够啊，或者是因为你这两个台应该是我感觉应该是很高清的东西，嗯，是啊，【坐席】因为目前我这边给您查看，没有相关说明，先生所以说像您说这种就要是经常有黑屏啊之类的，所以说我这边也可以给您报修，让我们维修师傅给您查看一下，【客户】那你能告诉我这两个电视不是这两个频道的，这个合适吗？有说明吗？一个叫SDL有一个HD2什么意思啊，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，404是SDR403是HD2，【坐席】一个是XBL还有一个什么，【客户】嗯SSD还是404，HDN是403，没关系，你你现在不知道，你就帮我查一下，查一下之后，你那什么时候有结果给我回电话就行，然后我们再观察一段时间，因为今天就是偶偶然间看到了，原来还不知道没有了，【坐席】那要不然这样吧，先生，因为目前我这边给您查看是没有相关说明的，那您这样我这边给您那个反馈一下，然后让后台工作人员核实后给您联系，【客户】可以可以可以好的，【坐席】嗯，然后那个联系电话留您这号码，还有其他的，【客户】嗯，就我就我这边嘛，对对对？【坐席】那您看这边的话要给您报修吗【客户】嗯，报修没没，我估计应该是稳定性，因为因为是发现这个情况，也不是特别频繁，就有的时候可能感觉它就黑了，嗯也不是，【坐席】就不给您报修了，您这问题像您说这个什么接入模式啊之类的这种话给您反馈，让后台给您联系，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】好，没事，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电表示电视增加了两个台一个403一个404用户表示在观看的时候这两个台经常卡，用户要求我方查询看这个台有没有网速限制 因为只有看这两个会卡 其他的都可以正常，用户要求我方为其查询看这个台需不需要设置什么，并且用户要求我方为其查询这两个频道的模式，用户表示404显示是sbr403是hbr用户要求我方为其查询这是什么意思烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我刚才买了一个流量包，两个G的五块钱应该买的，完了以后当时就生效了，我现在怎么用流量还这么卡呀，我这个手机是无限流量的，因为现在已经过了20G了，有点显示我买了一个两G的，是不是，这两G现在就不限速了，【坐席】嗯，不是的，您这个限速之后买的这个流量包是用不了的，【客户】用不了【坐席】您这个是需要买那种可以解除限速的流量包，这个没有事就限速的功能，【客户】那你，【坐席】所以谢谢啊，【客户】那你说我白买了【坐席】对是白买了，我要不让他给您开一个，然后把这个五块钱的这个给您申请一下退，【客户】行，你给我退了吧，那我不能白花这个钱【坐席】噢，您用不了，不了，我给您申请一下，把这五块钱的资费已经退到账户里边，退完之后给您发短信，然后3到5个工作日到达？【客户】行，那你给我退了吧，就没有用，我要它干嘛，【坐席】您退到账户里边，然后您再重新开一个？【客户】开哪个呢【坐席】开的话开那个大流量权益包？【客户】达流量便宜吗，【坐席】那个九块钱两个G，【客户】行行行，你把我这个给退了【坐席】或者是5G升级包也可以，【客户】行，你帮我这个也退了啊？【坐席】嗯，好的好的，我给您申请一下，您查收短信就可以了，嗯嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】那还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映错误办理5元2G流量包无法使用，要求我方减免此费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个，我那个不是新办了这个号码吗？然后我现在还有什么，就是登陆一些软件更换成这个手机号，比如说顺丰啊什么的，它都显示我之前这个号码绑定过这个服务了，这是给别人用的旧号码吗，【坐席】嗯，这个目前暂时查不到，但是不排除说是，嗯，这个号码情况下是二次利用女士【客户】那如果2701我现在怎么办呢？我根本就用不了啊，这些服务都用不了啊，它的，【坐席】如果说是继续绑定这些的情况下，它是可以进行再继续注册的这种软件，【客户】可是我顺丰我刚才注册根本就不行啊，它说这个号码已经绑定了其它的账号，【坐席】就是您现在的情况下，也就说是如果说是绑定了，只能说是建议进行解绑，然后因为它也是收验证码的，然后再进行登陆处理，【客户】所以问题就是我现在我根本就没办法解绑这个东西，我不知道绑定在谁那里啊，你们怎么处理这种情况啊，因为这种的话，【坐席】那相当于属于绑定的第三方软件，我们这边也是查不了第三方的软件这个包？【客户】那你们之前那个人是谁你们都能查到吧，【坐席】嗯，这个也是无法查询的，【客户】就之前谁用的你们查询不到吗？那我这号我现在都用不了，有什么用啊，【坐席】这个确实非常非常抱歉，女士这个之前确确实是无法查询的？【客户】那你们以后不要这种二次用的情况你们怎么办，【坐席】它这种情况确实不排除说是有这种240用的这种？【客户】我知道，不排除这种情况，可是这种情况遇到这种问题，你们怎么解决呢？你不能跟我说你们什么都不知道，对吧，【坐席】但是它这种第三方软件的话正常，确实我们这边确实是查不了这种绑定的信息的女士？【客户】我不需要你来查，那你之前那个机主是谁？你们能查到吗？你们就跟他们联系，让他们来解绑不行吗？【坐席】嗯，这个的话确实做不到，但是您说的这个问题的话，要不这样吧，我这边人工台先给您登记上报，反馈一下这种情况吧，然后稍后的话呢，那我们这边在后台核实一下之后再次与您联系，给您看一下好吗？【客户】我现在我现在只是顺丰换绑一下，我都绑定不了其他软件什么的，我今天去银行显示它也没有换，那它绑定所有第三方的人不都用不了了吗，【坐席】这个问题我先给您登记上报，反馈到咱们后台，再详细给您查询，具体看一下，之后处理的话会再次联系您？【客户】那你们之后处理什么时候呢【坐席】维修18小时之内，【客户】行，那你帮我反馈一下吧，【坐席】嗯，联系的话还是联系您这个号码就可以是吧，【客户】对对嗯【坐席】行行行好吧，那您保持电话畅通就行了，女士，【客户】行好，谢谢【坐席】行不客气，还有其他问题吗？您看没了，嗯，行，那感谢您来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电陈此号码刚刚申请开户，但无法申请第三方软件，比如：顺丰，绑定的银行卡信息，无法解绑更换，我方在线正常解释，客户陈属于联通的号码，要求我我方给与处理方案，解释无效，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下咱那个智慧沃家那个三那个2992399那个套餐，它那个终端接入数量有限制吗【坐席】师傅国家您说是全家福，【客户】船尖湖5G版，【坐席】无锡办的，不开到那块的是吧，【客户】一千兆带宽，【坐席】好，帮您查一下它上面有没有说明稍等您说的接入终端数量，【客户】对手机派的等等，【坐席】那先生这边的话帮您看了一下，它的接入终端数量是六个？【客户】也就是说不管是派的手机都能，只要是无线接入的，或者是IPTV也包括在里面吗，【坐席】IPTV包不包含在内是吧，那这个我帮您查一下，听到音乐后先别挂断电话，稍等一下【客户】好好的【坐席】您好，先生，抱歉让您久等了，那这边的话我帮您查询了一下，您说的IPTV的话，它是不算在内的，【客户】大概，也就是说一条一个G的那个，就是说白了一条1G带宽的那个宽带，它可以装无辜的IPTV嘛？【坐席】因为的话它是不算在这个终端数量之内，但是您想知道最终能装这个IPTV是吗，【客户】就是说白了我家里面装了一条一千兆这个宽带，除了弟弟家里边给那个那个那个那什么那个盒子路由器之外，那么如果装IPTV，它能装几个，然后装那个，【坐席】最多是装四台，【客户】但是您这某某人副卡【坐席】IPTV对，【客户】明白，然后他那个，怎么说他那个无线终端就是那个WIFI，然后只能够同时支持五吧，还是还是六个六个是吧，六个明白，那这一条线包括了四台PTV和六个WIFI【坐席】嗯对60兆，【客户】可以的，理解吧，嗯，这个中这个终端不限的，什么手机啊，IPAD的之类的是吧？只要是WIFI接入的，【坐席】它这上面显示是韩电脑笔记本手机拍的【客户】明白它这个能增加吗？就是WIFI接入数量【坐席】WIFI清楚，您是要办个人的，这种WIFI基础流量能不能增加是吗，【客户】好？对假如说如果我加到八个行不行【坐席】加了八个，我给您看一下，您好先生，但这个现在的话呢，我帮您查询，就是说您个人的想要加装的话，我需要帮您反馈，然后让我们后台专门人员给您核实一下，看能不能使用加装好吧，【客户】对，噢，行没问题，他有没有一室？对？一是能不能加二是有没有收费标准？【坐席】行，那我这边帮您把这个详细问题的话呢，帮您反馈一下联系电话，留您这个号码就可以对吧，【客户】嗯，好的没问题【坐席】来电保持电话畅通，还有什么可以帮您，【客户】噢，其他没有了，就这终端女士，【坐席】请您稍候帮忙，两个一谢谢再见【客户】好谢谢唉
总结：

[Assistant] 用户来电咨询全家福299元千兆宽带能否加装终端使用数量，如果加能加多少、资费多少，要求我方核实后联系自己，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你看一下我这个网速怎么这么慢？【坐席】来电这个号码对吗，帮您看一下，您稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】我这边看到您号码状态是正常的呀，没有什么问题，如果您觉得您网速慢的话，看到了她是您总流量达到一百个G以后给您限速的，【客户】但是我这个套餐的话以前不是这样子，以前他那个超过一百个G之后，它是限速在三兆以内，那怎么相当于是一一兆以内【坐席】您这个业务不知它一直都是这样的先生，【客户】对你们现在给我限速一兆一兆以内，【坐席】先生，不是您这个套餐，它本身就是限速，就那么低呀先生【客户】嗯，不可能的事，那以前的是都是三兆以内我知道，【坐席】帮您看一下【客户】如果是这样的话，我现在只能向工信部反映，【坐席】您这个，【客户】这个月这个，【坐席】这个的话它是它是那个【客户】就是修改我的套餐？【坐席】行，这个是没有为您变更，要不这样吧，您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗【客户】就是以前的时候我超过一百个G之后，它限速在三三兆以内，但是现在我看是在一兆以内，我这手机根本就没法上网，发一条微信都发不出去？【坐席】对，所以说您这个问题我帮您上报一下，您等这边人员跟您联系好吗，【客户】嗯行，那你们尽快吧，【坐席】问题吗，【客户】好再见【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示称自己套餐之前是办理这个套餐时一直都是二次限速限速到3mbps，但是经系统核实是户当月全部国内数据总流量达到40GB后，上网速率将降至最高7.2Mbps，当月总流量超过100GB后，受当地实际网络影响有可能降至不高于1Mbps，以正常解释用户表示不认可，称我方没有经过其同意为其变更套餐，用户要求为其做处理，有工信部投诉倾向，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】那个我的问题解决的怎么样了？我帮您查询之前反映过问题，留的联系电话是来电的号码吗？是我这礼拜给我回电话了，到现在还没有，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，您好请讲，嗯，嗯【坐席】您是说您的流量的话，是对于校园区域内的20个G然后是不认可的，对吧？对我对这个套餐不认可，这边显示的话是在12号的时候，代理商会在3:50的时候联系您，然后我们会协助您更改资费，这边的话代理商没有联系您吗？对啊，它最晚礼拜一礼拜一都过了到礼拜二了，就礼拜一的时候，代理商在下午3:50的时候没有联系您，对吧，【客户】噢，没有【坐席】那我这边再次帮您记录一下，然后让他们这个代理商尽快联系您，然后跟您沟通您的这个资费的问题，您看可以吗？那什么时候能给我解决呀？这个的话要我们这边是跟代理商协调，协调完账以后的话会给您回复，我们这边的话就是协调完成以后先给您回个电话，然后是24小时之内先给您回电话，您看行吗？嗯，行，那您这边保持电话畅通就行，让他们尽快联系您好，嗯，还有其他问题可以帮您吗？其他没有把我这个问题解决了就行，好的，那您这个注意接听，我让他们给您做个加急，让他们尽快给您解决好，嗯，好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前套餐资费问题，用户称代理商没有联系用户，详见：TS********，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，查一下我这个套餐怎么消费的【坐席】我看一下您套餐是一个129，这个5G冰激凌套餐，它是一共是您是首月的，首月是按嗯，套餐是半量半价的，半年半价的，是250分钟，15个G的流量月租费也是会减半的，【客户】9月你别说首月正常，现在正常，每个月交费交129【坐席】然后对？【客户】噢，含多少G流量，【坐席】正常每个月消费是129，流量是30个G通话是500分钟？【客户】129这太贵了，这那那这样套餐吗呢【坐席】我看一下，【客户】没有是吧【坐席】我看一下您已经改过套餐了，您改的套餐是一个79的套餐，15个G的流量，300分钟的，【客户】7979多少分钟？多少流量？三个G【坐席】30分钟的这个通，嗯，三三百分钟的通话时五个G流量，【客户】身份证，唉呀，太贵了的再往下面降呢【坐席】要是再想改这个优惠的套餐的话，我这边呢，是可以帮您安排我们这边专业的产品经理，到时候根据您使用的需求，或者是您提出的意见，为您重复，发完之后给您介绍一款，比较适合您套餐，或者是我看一下您已经改过这个套餐了，您已经改了一个79这个套餐，如果您还要再，【客户】还不合适啊，太贵呀，太贵啊，别人都便宜了，要不就转网了，【坐席】您要是看一下啊19块钱，嗯，29块钱，五个G的流量，一百分钟通话，这个可以用啊，【客户】20，这个太少了，太少了？【坐席】那您的需求是多少G的流量呢，【客户】你的套餐那么贵，她这么多人家，嗯，40多块钱都20G流量，你这79才15G，【坐席】对是的，您要是想办20G的话，肯定是比较79要贵的，忘记的话肯定是没有那个的，【客户】那比比这个要便宜啊，你查一下哪个合适呢？要不申请一下嘛，这这正常不是这太不合适，【坐席】嗯，那您的需求是多少？G流量呢？我看见您的需求给您推荐，【客户】噢，就比79便宜然后，嗯能办个20G都行【坐席】79以下的，目前没有20G的流量【客户】哦，15G也行啊，你这个其实有15G等于加40多的20G，你就按15G的便宜的那个套餐行啊，或者十个，你看哪个【坐席】有一个，【客户】长途套餐，太贵了【坐席】有一个19块钱的腾讯大王卡，流量是30个G的，只能使用腾讯系列软件，如果您用的不是，【客户】唉，那定向流量【坐席】那目前？【客户】生效流量吗，【坐席】七七十九以下的流量在20G或者15G的，目前没有，【客户】嗯，十个G呢，【坐席】十个G的是49块钱，150分钟通话十个G，【客户】那不合适能赚那个，你说29是五个G流量对150分钟通话，【坐席】一百分钟通话，【客户】一百分钟通话，五个G流量太贵了呀，那行，我知道了？【坐席】好的，您看还有其他问题需要咨询吗【客户】投诉没有好【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈：称********办理的腾讯大王卡本月已经出了三次故障不能用老是给我停机，客户要求销户，要求退款到********这个号码中，请处理 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，那你帮我看一下那个，我那个12月的那个发票怎么打印不了？请您稍等，帮您看一下，女士，您是要要打月结发票，12月份的月结发票，【客户】，对，是的是的？【坐席】您12月份的消费是您是说一百多184这个吗？对，好的，您稍等，好像除了一个积分抵扣它就是开不了了，您这样吧，女士，针对您反映的情况，我帮您记录反馈一下，稍后会有我们的专业及专业人员跟您联系，您看这样可以吗？还有一个问题就是我之前充了一千块钱的预存，他本来说会到这个余额里面，但是一直没有到，所以我今天又充了，又又交了一个话费，嗯，您之前是办理宽带吗，【客户】对对对【坐席】就是有，不是交了一千块钱，会那个宽带跟手机不是绑在一块的吗？嗯，您稍等，我帮您查一下，您是大概哪天交的呢噢，12月份我看看啊，嗯，12月38，嗯，您稍等，帮您看一下，就是链接支付的吗？对，嗯，就是12月28号对，嗯，您稍等，您稍等，好像是我这边显示您已经预存这个承运存成功了呀，对，但是它里面余额里面一直没有，然后那个发票开不了，所以我今天没办法又交了一个，就是一百多的话费，但是现在还是开不了发票，您现在还是显示我这欠费的阶段，它只是欠300多，我就交了一个一百多，现在还欠一百多，那女士我这边显示您账户当前可用余额是1187.9块二啊？是吧？但是我现在的那个就是移动那个什么上就显示我欠费，然后还开不了发票我交完了，所以我刚才又交了一个，我这查的是您宽带账号，然后现在的话和手机是我宽带账号和手机不是绑定的吗？我帮您看一下啊，它这个钱应该也会到手机里面去吧，我因为我不是交手机的话费就可以用宽带了吗？不一回事吗？您稍等，我帮您看一下，嗯，您宽带账户是显示有余额的，然后您现在手机号码显显示欠费了，那我这现在不是在手机里面的吗？对套餐的嘛，那我查您宽带账号，您宽带账号，这个是显示是有余额的，但是我的那个对您宽带账号里面是嗯，您说，但我的就是那个沃家庭的那个套餐嘛，我是这个套餐里面不不是包含两个电话，还有一个宽带吗？嗯，您是绑定的一个手机号，是您尾号7329的这个手机号绑定的宽带，对我有一个主卡，两个副卡，还有一个宽带对吧，应该都是在这里面去出钱的，那为什么宽带这钱还不能别的用呢？应该是一体的呀，我这边显示您宽带还是已经一已经开始生效了呀，就是分开显示的，对我不跟你说了嘛，我这几个是绑在一块的，你不能说我这个交了费那个还需要交费了，对吧？您这样女士您最近听到音乐以后不要挂机，我帮您核实一下OK女士您好，感谢您的耐心等待，您这样吧，女士，针对您反映的情况，我帮您上报反馈一下，稍后呢，会有我们的后台经理给您回电，您看这样可以吗？嗯，OK好的，嗯，还有其他可以帮助到您吗？女士没了，嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映账户是融合套餐，为什么宽带有余额，主卡显示欠费，烦请后台处理谢谢。***方圆大厦710。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样，就是我曾经向你们这反映过，我们这信号不好，后来那天联通的上我们办公室，这，嗯检测了一下，的确信号不好，但是到现在为止，它还是信号不好啊，有解决没有？【坐席】信号不好，他当时没有给您处理解决方案吗，【客户】没有啊，就回去了，【坐席】你说他怎么就检测完就走了，【客户】对呀，点开之后直接的确信号不好，没出什么解决方案啊，【坐席】稍等，我看一下信息啊，停机记录，我给您查一下，咱们那个门成功工作服务公共工程服务中心那块是吧，【客户】嗯？不是是科学技术协会，【坐席】科技协会，【客户】对啊，就是它对面【坐席】嗯，那这对面是吧，那个新桥大街40号那块，【客户】对对对，【坐席】门头沟新桥大街40号稍等啊，只是给您测，测完以后就走了，也没有说什么是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等啊，我那个后台这边记录一下，记录一下，让他们那个给您回个电话，看看是那个什么处理的，您稍等一下，【客户】他是说这他是反映说这边信号不好，信号不好，但是原来没事啊，我觉得好像是5G开通之前好像都挺好使的，【坐席】您这边的话是那个，【客户】嗯，再见，【坐席】出现了嘛，是一直都这样呢【客户】唉哟，最近一段时间5G出现以后就差不多就你们这是？【坐席】上网是吧，【客户】只在开始5G上网以后，然后这个信号就不好，4G就不好使了？【坐席】这边的话那个是咱们那个信号正常，上网慢呢，还是说信号差也上不去呢，【客户】嗯上不去，有的时候上不去，经常的事上不去，就是一直在转转转，对一直一直在正常的，没时有时没有这信号，然后就是就即使说你看啊，现在就没有，然后呢那个有的时候就是即使说有一点信号，它一直在转呀，转它在的时候也是一直断断断？【坐席】是门头沟这科技馆这一块是吧，【客户】对对对，【坐席】文中路科技馆行，您稍等啊，【客户】办一个那360是啊，【坐席】行，那这样的话，我这个再给您做一下记录，让他们给您回个电话，看他那边是他是那个回去以后是怎么处理的好吧，您注意电话接听，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那我就还留您来电这号您看行吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您保持电话畅通，抱歉，这边确实给您带来不便，那我就给您做记录了，好吧，让他们尽快给您，【客户】嗯好，嗯，好，谢谢啊，【坐席】不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个那个什么，就是我之前反馈过，就是我这个手机号，还有我们家好几个手机号都是在我们家那答，不出电话也是你们也登记了，然后没有结果，我也不知道怎么回事，现在还是在我们家那边解答不了电话？【坐席】现在来电的这个号码是吗，【客户】对，当时我使的是移动的号打过去的，但是刘的回复的电话是我这个和那个当时移动的那个号，就是其实你们回复回复无所谓，但是现在我的问题就是我我的手机号，我手机是两个联通卡吗，然后我媳妇的手机号，我妈的手机号，我们三四个手机啊，四个手机号，联通号在我们家那都是达电话就可以接通，但是一秒两秒就断了，我，我现在是我的号，给你们打10010吗？在我们家连你们的IPHONE耳机听不完就自动断线，接电话也一样？【坐席】唉，那给您带来不便了，也非常抱歉，截止在这个位置不行是吗，【客户】对，只要在我们家的位置不行，它现在我出来了，我在别的地方给你们答，没什么问题啊，就我们家那一片，整***位，我在我媳妇家都没事，就在我们家【坐席】嗯，现在显示情况怎么样先生，【客户】满格，然后个人的网络没问题，短信也能收，就是达电话，【坐席】具体位置提供一下【客户】嗯，***【坐席】什么原【客户】群芳群芳二元？【坐席】群众的群吗【客户】对对一群两群的群芳芳草地的芳，212，大辛庄二元，对，就是你看你可以看我这个手机号，因为这这这一两天我没达电化，但前天吧，过几个电话全都是三秒五秒，两秒一秒就挂断了，就是正常，咱们达电话不可能那么快，你可以看到通话记录？【坐席】是从什么时候开始的，【客户】应该是从这周这都23开始的吧，但是我没太在意，他说我有手机不行呢后来换手机换号，然后把卡拿出来插重启都不行，那但是我在单位接打电话，它，它什么什么都没问题，就在我们家，这电话就不行？【坐席】室内室外都不行吗，【客户】啊对对啊，开始我以为是我个人的，【坐席】几号楼吗？先生？【客户】3号楼4号楼，包括小区里边都那样，然后我头两天达电话，你们那个一个客服也是说查了说我的电话号权限是没什么问题的，但你说我用咱们联通号，也不可能说咱们那边电话功能不能用对吧，这个到现在你们也没给一个说法，【坐席】嗯，也非常抱歉，针对您提到的这个情况的话，我们这边也看了一下，嗯，您所说的应该是属于这边信号应该有问题啊，那您所说的这个情况呢，我们会给您进行上报去反馈您，后续等等后续工作人员跟您联系好吧【客户】对，但是你说我我一般都会在家嘛，你给我们回访电话，可能你刚接通，我怕这边就断了，可能你们还以为我挂了他，嗯，183，【坐席】电话，嗯，【客户】0129，8373？【坐席】嗯********是吧，【客户】对我只能留移动的号了，联通号确实不行【坐席】嗯，好，那您等待回复之后会有工作人员跟您联系，【客户】行，我就希望说，咱们尽快把这故障说，如果是我的问题，我换个卡都行，但是我是四个手机号都不行，我感觉就不是我卡的问题了，【坐席】嗯，您先等回复吧？【客户】嗯嗯嗯，行，你们尽快吧，大概啥时候知道吗，【坐席】48小时之内，我们会有工作人员跟您联系的，您等待回复电话，【客户】嗯，行行好了，好了好了，谢谢啊，【坐席】不客气，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，刚才您那给我发了一个链接，然后让我上传一个图片，这个上传图片之后，然后再给您答电话，告诉你这些女士？【坐席】嗯，那您前期是有反映过什么问题是吗，【客户】对，因为因为他说有一项活动结束了，但是我是刚刚收到短信是可以参加的，【坐席】好的，那这边的话可以帮您，就是通知一下后台工作人员，然后他会，【客户】嗯就是核实一下，【坐席】然后再次给您回电的，【客户】嗯，对对对，核实一下我那发那信息，【坐席】嗯，可以好的，那您注意电话接听，帮您加急反馈一下【客户】好的好的谢【坐席】好的，祝您春节快乐，再见，嗯，好再见
总结：

[Assistant] YWBL********  用户已经把图片发送至邮箱，请尽快查收处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我想问一下，最近我这边网络是不是有波动啊？因为天气原因吗？【坐席】嗯，您说的是那个手机的那个信号是吗，【客户】对对对对对，这信号和宽带都特别不好，【坐席】嗯，那出现这种情况大概多长时间了呀先生【客户】现在就有，【坐席】地址的话，您给我说一下，我帮您看一下，【客户】嗯，你帮我看一下丰庄路2号楼这边【坐席】嗯那个是什么区的【客户】公开，嗯，【坐席】***？【坐席】宋庄路是吗，宋庄路2号楼，【客户】嗯对，【坐席】嗯，然后那个有房间号什么的吗？或者门牌号【客户】二单元401，【坐席】二单元401，稍等一下，我看一下，嗯，主要是影响打电话，还是说您想用流量呀先生【客户】这流量不还，【坐席】流量不好答电话是不受影响是吧，【客户】嗯，宽带也不好，前段时间还没事，就最近一个月的，就晚上这个点了，信号还不好，我以前在方庄那边住的时候是晚上信号，白天不行，然后现在再说那会是什么？什么堵车啥的领导干啥的，他这边明天搬过来好，现在又这样了，【坐席】行好的，在室内室外都这样是吧行，稍等，我看一下，嗯，信号显示满格，还是说信号显示就不稳定呀【客户】对，信号显示就不稳定，有时候我手机都是无服务，【坐席】行，好的，一个信号显示就不太稳定了是吧【客户】你你形势下大半夜的给我显示无服务，大半夜也不是搞用那个什么某某人期吧，这已经好几次了，你知道吗？连续好几天，【坐席】行了解，目前我这个定位一下这个地址，先生暂时的话没有查询到这个地址，有基站覆盖，就是有那个基站故障故障什么的，这种信号的话应该正常，我稍后帮您把这个提供的位置信息我登记一下，让我们公司这边先优化一下这个地址的网络，建议您过个一两天左右，您再留意一下您的使用情况，先生，【客户】嗯，行，因为我们原先办宽带也是办的，联通的宽带也不是很好使，【坐席】嗯，好的了解，我这边先那个上报一下吧，然后让后台这边先进行优化，再过一段时间再试试行，麻烦您了，还有其他的问题吗？先生，【客户】好好，嗯，没了，谢谢啊，【坐席】好不客气的，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，什么帮您的？【客户】唉，你好，麻烦你帮我查一下我这我这电话是什么套餐，【坐席】嗯，您这个的话是咱们的腾讯大王卡，每个月的话是19，然后呢，专属流量，30个G腾讯以外的流量按照日租宝收取，1元1个G里边呢，也没有分钟数，您打一分钟，收您一毛八一条短彩信，收一毛，接听是免费的？【客户】那你这能查到我啥时候开的这电话卡吗，【坐席】嗯就是从什么时候开始使用的对吗？嗯，我看一下是从2021年的1月9号开始？【客户】到现在为止的话是用了，嗯，使三天呗，对吧，我一百块钱话费剩20块钱了，那剩下的哪去了，【坐席】咱们首先19元，嗯是要每天扣费，每天会有一个扣费，到月底扣您19，截止到现在1月9号到现在扣了您8块5毛8，您打电话扣了4块4，发送短信扣了四毛，另外呢，就是咱们套餐内的30个G已经使用完了，【客户】对对，使完了之后呢【坐席】都是按照一元一一元1个G收取您费用的【客户】噢耶，【坐席】手机，扣了您62，加到一起一共扣了您75块3毛8？【客户】这62是从哪来的？能看出来吗，【坐席】嗯，这个的话就是说，【客户】我答游戏的话，顶多就玩王者荣耀，也是在这个腾讯大王卡套餐之内的，【坐席】但是您30，【客户】我根本就不看视频，【坐席】就是您30个G用完了之后也是会收费的，【客户】我知道这30个G不算，今天我用日租包，一天一个G对吧，一块钱一个G超出之后呢，【坐席】超出之后的话就是还是按照1元1个G，【客户】对啊，那就这么算的话也不对呀，您感觉这话费对吗？这流量也不是这么用的呀【坐席】嗯，咱现在的话就，【客户】我，而且我这我白天是上班的，根本玩不懂，就是网上答疑会游戏，就顶算，我一晚上时间，我四个小时，我用1G两G够了吧，两G才两块钱，我十多天我看你60块钱那个，【坐席】我给您算一下，您用了多少G的流量，这个现在您一共用了78个G了，【客户】78个G咆哮之前的40G吗？30个G【坐席】嗯总的加到一起，用了78个G，【客户】对跑机顶盒，你跑去之前那30个G升40个G的，40个G，唉，我想我是想这40个G咋用的，我想知道从你那能看出来的【坐席】嗯，我这边的话只能给您查询过，大概，如果您要查询详细的话，是在手机上下载一个手机营业厅直接查询一下，我给您看了一下，从9号开始，9号就是10号11，嗯，21还有22，这几天除了这几天之外呢，您每天都在使用，而且呢都是使用流量的话，就拿17号，这些来说，咱们就用了九个多G，然后15号这天的话用了不到七个G，14号是？【客户】我怎么还是这么贵？玩玩游戏这么费流量的吗，【坐席】对它这个您玩游戏的话肯定会消耗这个1G的流量的，【客户】我签完我感觉不太现实，主要是跟我同时办这个卡的，人家的卡里面还有我还同时玩的游戏，为啥人家退了就没事了，【坐席】我看了一下，咱除了这个之外，还有百度手机营业厅，美团大众点评，【客户】嗯，对那倒是，【坐席】嗯，嗯，【客户】每天为啥正常点的话，因为用到那个流量嘛，就这这倒没事，它用不了，多用不了多少嘛，我也没看视频，看视频的话可能就是那个虎牙吧，应该就知道了，【坐席】嗯，对，但是这个的话确实我给您看了一下，您截止到现在的话，您用流量已经用了70多个G了，就是不倒就78个G，您每天的话就是说用一个多G它是扣您两元节前的话重新计费，然后第二天您用了两个多G然后他解释重新计费的？【客户】噢，那我要是感觉不公平的话，去哪申诉呢，【坐席】嗯，如果是这样【客户】那就我感觉不到，【坐席】您好，那您看这样可以吗？考虑到您这个实际情况呢，咱们在那个1月份是产生了62，我可以给您做一个申请，然后申请了之后，把这个费用呢，退还到您的账户里，3到5个工作日到账，但是这个是一次性的，如果您在发生，就不再作核减处理了【客户】嗯，行那也行，那我就知道了，要不然我感觉这个我感觉好像不对劲，因为跟我因为办咱们这个大王卡的，我们同事办了三四个，我是通过他们办的，人家人家的一百块钱也都剩六七十，都是我们上班，根本就不玩游戏，就是网上同样的玩游戏，人家就没事，具体让我答电话，或者是看百度啥也不可能用这么多对吧，所以说老感觉这个有点不对，所以说打这个电话问一下？【坐席】可以，那我这边呢就给您申请了，然后到时候呢，会有一个退还，麻烦您呢，也注意咱们以后的一个流量使用情况，如果您再次发生了，就不再做核减处理了好吗，【客户】唉，好谢谢？【坐席】不客气，应该的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您来电，稍后对我的服务进行为您服务
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月份产生的  62  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减   62 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机，已与客户达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好，您说【客户】是这样，我想咨询一下我，我这个卡在几个月前的时候，我曾经咨询过咱们客服，但是我发现他们并没有处理好，你看你那个就是后台有没有记录啊，当时怎么给处理结果？【坐席】您说您现在这号卡是吗？您是说是停机的问题吗？告知交清欠费可以更改套餐是吧？【客户】对啊，当时说给我改成一个月六块钱的了，就我现在每个月还得扣那个费吗六块钱的，【坐席】可能，十块钱的【客户】包括那个几月份的不是12月份1月份的几个月都要交免话费的，那个那那个怎么这个东西也没处理啊，【坐席】对，稍等我看看，有人跟您联系过吧，反馈这问题以后【客户】我打电话的时候都是我在忙的时候我也没接上，我答电话找不到人？【坐席】电话是吗，【客户】流量我已经几个月没用了，话费一直还是每个月这么这么高的话费，它产生的老师后台显示电话多长时间没用了，【坐席】不是您这个套餐不是一个是不是欠欠费停机状态的吗？现在这个号码您说您什么时间来改套餐了先生是通过客户端，您改过套餐吗？【客户】他当时告诉我，我只要那个月我，嗯，不用流量，也不要用什么，不要用，然后那个连连上网，嗯，上上网达电话，那个月的那个就开始执行那个六块钱的套餐，因为中间的时候他说给我免1月话费，用之前我一个月，我已经好几个月已经不用了，但是我交了费了，他说那个费可不要开，不要紧，他说可以给我充减成那个话话费【坐席】对，嗯，行，那您【客户】但是后面，【坐席】那个上报，让后台尽快处理【客户】嗯，省内的情况都是不一样了，现在就是，除了我多多交出那么多话费以外，现在还是我这几个月都没有用了，然后，还产生这么高额的话费了，【坐席】行，好的，那我来帮您上报，到后台跟您联系，您等电话就行，嗯，对那您给我留一个方便联系的电话先生【客户】嗯，你给我一个那个，【坐席】电话，嗯，【客户】158，6552，【坐席】嗯，嗯********是吧？行，那您保持电话畅通，咱这边会有人联系您的，【客户】3131，好好的【坐席】嗯，好感谢来电
总结：

[Assistant] ********号码欠费-403.17停机，告知交清欠费可以更改套餐，用户称从9月就未使用此号码，拒交套餐费用，强烈要求我方给其减免套餐费用，已按规则解释用户不认可，详见工单流水号：TS********，称反馈后未接到我方回复，现用户号码停机，用户对此不认可，要求我方在问题解决之前不能停机，要求我方尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】上网【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】说你好，我的这个是大王卡，然后说所有的腾讯软件用的话是免流的，为什么我都不免流呢？我打一局王者荣耀好几百兆，然后看一会电视也是好几十兆，【坐席】就是说您使用这个【客户】我这我这个，【坐席】注销的时候没有说走这个通流量，而是走这个扣流量没有走定向流量走的通用流量，【客户】唉，对，是这个意思【坐席】上报之后给您上报一下情况行吗？让后台看一下什么原因，【客户】行，嗯，因为我一年我月初的时候已经打过一回了，还没给我解决这个问题，【坐席】什么意思？月初的时候怎么着，【客户】月初的时候，然后比如说11号我知道有流量了，那个流量我打开，我知道有流量，然后打开那个叫什么应用宝，因为我们也腾讯软件嘛，然后下载了一个王者荣耀，不是两个G嘛，一下子就把我那通用，那就是免费的一个G就用完了，还还还还还走了一块钱，我这肯定是那个没走那个啥流量，最后他说你再打开腾讯视频看一下视频，看看都是流量还是走那个免流，那个蛋疼逊，一会走26，一会有20兆，【坐席】就是打开腾讯视频什么的，腾讯视频啊，应用宝什么的还是走的这个通用流量，【客户】对对对，是这意思，【坐席】我看一下您稍等【客户】唉，他当时跟我说了，他说你把那个卡换到一卡，我就换了一卡，然后我就试一下还是不行？【坐席】行，嗯，我把您情况给您上报行吗？因为这个确实它的这个后台看了一下，我们这边暂时查不到这个具体数据，我直接给您上上报一下，让后台看一下这个具体情况，什么原因？【客户】嗯，然后呢，【坐席】那会有联系您的，【客户】嗯，行行【坐席】什么连您这个0608这个【客户】对对对？【坐席】行，那还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有，我就是跟你说一下情况，他还让我说什么，全部把软件更新到最新版本，我也更新了，信息满了，但是还是球通通用流量，【坐席】我应该下线了，行就是更新也更新了，换卡也换了，对对对还是不行，您的手机号是不是因为可能是时间太长，它这个手机信号为什么又好用了？以前那样吗，【客户】嗯，啊，嗯，就一开始我以前没没有发现过这个问题，反正就是每个月我也是光玩微信吧，嗯，以前吧，我有的时候就是用上个几天就没流量了，又上了几天就没了，我还以为说什么，只要你手机开机了以后，他就，嗯，它就跑流量了，所以说这个也正常，到最后就是这个月我就试了一下，我是看看到底是不是免流量，确实不免流，我说怎么我每个月用流量那么快，【坐席】行明白您意思这不给您上报看是什么情况，【客户】我就查了，我操【坐席】行，那感谢您来电，稍后请您对我服务评价满意，谢谢，再见，唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机套餐为腾讯大王卡，玩王者荣耀使用通用流量，下载应用宝一系列也是使用通用流量，12.8号反映过此问题，随后把手机卡换到卡一了，软件也升级到最新版了，但是使用腾讯定向时还是走通用流量，我某某人常解释，在使用定向流量时打开第三方也是正常收取通用流量费用，客户不认可，要求我方上报反馈处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，高兴为您服务【客户】那个，嗯，给你们一个建议啊，然后我家里边这个宽带马上到期了，月底到期，然后你们不用天天给我们发信息，又给我先生，我发现每天都给我们发好几条信息，特别烦，我自己知道，到月底我就会有时间，我去办去，这几天特别忙，你们就别再给我们发信息了，好不好？【坐席】噢，就是一直10010给您发信息是吗，【客户】这什么一串数字？什么10怎么怎么怎么九几几好多数字它就是知道，我知道我这月1月底我的宽带就到期了，我不用你们告诉我必须得去办去，但现在我没到期呢，啊，然后而且我现在这段时间因为疫情这边我们也挺忙的，所以别再给我们发信息给我，信上发给我发一天都发有时候三四条，知道吗？挺烦的【坐席】噢，我明白了，那个接到这个短信的手机号是来电的这个手机号码？【客户】啊，就是我这个有，然后我现在那个有知道吗，【坐席】都有【客户】您好，对他那个，因为我们家那个宽带是他的名字，但是呢，我这个号呢是连带的一个，就是就是好像，嗯，那个1385，【坐席】关系的，【客户】对捆绑送我一手机，然后每天都发好多信息，可烦人了知道吧，【坐席】噢，我明白了，我这边给您，【客户】您好，请讲【坐席】等一下，【客户】对你给我反馈，或者说你不用让告诉我们，因为我们现在都是网络时代，谁也离不开网，我到期我肯定会有时间我就去办去了，我能直接去，我不能去的话我就在网上办了，好吧，别给我发这信息啊【坐席】唉，好了好了，我这边给您记录一下，唉，不用谢，感谢您的来电先生，唉，好好感谢您来电，请您稍后按个十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机融合的宽带合约在本月到期，称自己已经知道了，会在月底之前办理续约业务，现在很忙，没有时间，对自己一直接收到短信通知宽带到期的信息不认可，称没有都会有短信通知，一条三四条左右，要求我方不要在发送此类短信了，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问你我流量超了吗，【坐席】来电的这个号码吗？对我看一下您的流量超了，女士超了298兆？【客户】我的那个七天那个到期了是吗【坐席】定制流量包看一下稍等啊，您那个70元流量包在1月28号的时候就已经到期了，女士，【客户】我我20多号，七天，我到28号就到期了，【坐席】22号订购的，22号当天算一天，********天，【客户】我之前我这个我超出之前我今天用了多少流量，【坐席】您说您今天的流量是吗？使用情况好吗？帮您看一下，稍等，我这边没有资料，你帮我关了，您本您今天用的流量不是就就用了，嗯，252兆左右女士，【客户】我用了200多兆，我之前我这个七天到期了之前我之前还有一点流量的吗？今天嘛，你们移动月底就这样，一到月底就是我就服你们家的，真的是干嘛的，一到月底就这么流量就跟飞似的，都他们根本就不够用，我也不知道干嘛了就没有流量了，【坐席】如果说您对这个给您扣除流量，流量情况有疑义，我可以帮您做个反馈，针对您产生流量费，可以帮您做一下申请【客户】我我家那个几块钱的流量包之前我当时还剩下，因为我算够了足够交，就是七天，到了以后足够这两天用的了，我还没等用呢，然后就又又没费又没有了，我每次到月底我都得这样，我自己手机上有监控流量，我才用了200多，我之前剩余的那些呢？我剩了一块多，到现在两天都用没了？【坐席】我，已经用完了，女士您是不是已经超了，【客户】是你告诉我，是你告诉我怎么用啊，那我在单位我不是，我再问问我基本上今天早上家里有无线WIFI，我都呆不了段时间，我怎么就能用，我是刷多少？我这刷一个小时都用才能上网好吧，【坐席】针对您这个流量使用情况，我可以帮您注销反馈，女士后台呢，会有人员会帮您核实一下的【客户】现在是风的月，月的月月，这样我也真的是340【坐席】我帮您做一下反馈您产生流量费的情况，帮您做一下申请，后台工作人员会及时给您回复的女士，嗯行，嗯，好联系电话，就留您来电的这个号码了，嗯，好，那您注意接听一下电话，请问还有其他问题吗？没有了好的感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用80.73元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务唉你好就是刚才你们我就接了你们联通的一个什么叫什么小秘书小客服什么玩意我也不懂啥又不是人的声音那个说的话他说我又欠费了我的宽带没钱扣了我上个月我是去年的十月份是九月份的时候我交了一回钱了你们给我你们是人工服务给我说的完了给我发了一个链接我从网上给他交的呀你连接上就得交的钱呐不欠费啊我现在多少钱呢您来电号码当前的还有六百四十八块六毛钱的余额呢六十八块四那他刚才跟我说就就宽带我说的是宽带宽带是吗对他说我宽带它那个什么欠费了是来电号码绑定的宽带吗对啊这个您宽带跟手机号走的是一个账户您手机号欠费宽带也不对我也是这么讲地呢她为什么她说她刚才跟我说啊你就没有扣的钱了完了我就赶紧我都先充了一百元充一百我刚才问了我一打电话我一问他吧他说你你现在交费一百零一百点五元那我就不明白我这有六百四十八块钱的为什么还让我欠费我还交了他还说我交费一百点五元您说一点五元不是我这一百点五元是啥东西一百点五元嗯噢小秘书给您拨打的号码您嗯能查到吗都给中国联【客户】联通【坐席】中国联通一个IVR的一个机器语音是吗对对对就是一个人的声音但不是人出了省的话啊对呀我充了一百我就从那个支付宝上充的当前有六百四十八块六毛钱噢那就是说我嗯那就说我现在我上回我是哪月份你给我看一下我固话不是固话下来我这交的那个宽带加手机费我是哪个月交的呀是二零二零年的九月份是十月份的稍等嗯八月五号交了一笔一千二百七十二额外一千二百七十二是吧对八月五号交的啊八月五号是吧啊那八月五号交的以后就是我这一千二百七十二就够我这一年手机加上那个固固话加上那个宽带那个把我手机加固话加宽带的三捆捆绑这钱都够了一年是吧对如果没有额外消费的话是一千二百七十二可以使用一年这个是到二零一一年的十月三十一号到期十月三十一是吧那我订的明天啊那它刚刚给我发的那个那可能就是说就是下发的是吧好嗯具体的话就是说咱们这边儿没法给您提示说您宽带欠费了是吗他有说是哪条宽带吗噢没有他就说你欠费了完了就就就我我中午刚交完没多长时间咋了嗯我可以帮您记录一下让后台工作人员去帮您核实具体什么原因【客户】喂你好【坐席】唉您好【客户】您您稍等一下我也帮我们那个同事问问就是它收到过这个嗯不是咱们联通的短信号码是那种特别特别长的那种号码幺零六九打头的然后后面一堆他能准确地报出我们这个宽带的号码然后说您已经欠某某人后短信里面付一个链接让他直接登陆到这个什么网上营业厅去缴费如果不缴费的话可能放弃全民优惠这种信息是不是我们能够判定它是这种相当于垃圾短信也好或者诈骗短信诈骗短信也好【坐席】嗯您看您能提供一下这个号码吗就是说我可以就是说能提供这个号码我帮您记录一下让工作人员去帮您核实一下是不是有这个情况【客户】您您您稍等啊我查一下【坐席】不过应该是真的因为它那个我链接我交的那个钱【客户】您好这个有一个是显示的宽带续约嗯然后这个号码我看一下完整的号码幺零六九【坐席】嗯嗯【客户】幺幺二三【坐席】幺幺二三【客户】二幺八二三零【坐席】嗯嗯【客户】它这个就写的这个什么先上斜杠女士您的宽带多少多少号将于十月底到期如到期再按序费只按包月资费收取网上营业厅续费点击它是一个我看起来不像是正规一个网址那个HTTPS然后是幺零零幺零点CM点LTKTDXF点COM反斜杠问号地然后后面一堆那种就相当于转接码是的他在九月份和十月份收到过两种两条这种短信这种短信呢它这个发送的这个号码还都不一样【坐席】当时号码都可以用【客户】对是不是有点诈骗的性质我记一下【坐席】嗯因为咱们这边啊如果您就是说建议您不要轻信这种网络链接您可以就是说想续约查询一下咱们宽带有没有到期的时候呀您拨打幺零零幺零或者说通过咱们手机营业厅网这个北京联通微信公众号都可以查询到的可以自行自助续约【客户】行吧它那个后面那条短信他给的网上营业厅的那个续费链接是续点NETCN点CN然后反斜杠后面也是一直转接完我感觉这种我们是不是就是就不是你们幺零零幺零发的信息我都可以不信能怎么能能这么【坐席】建议您不要轻易相信【客户】判断好的好的好的明白了【坐席】嗯您看嗯您这个我这边还需要帮您记录一下吗就是说您收到短信的这个内容【客户】啊我我我我觉得您记录一下最好反映一下因为别的个人【坐席】嗯那您看您是哪个哪个号码您看您哪个号码接到的这个短信啊【客户】受骗就我现在给您答电话这个【坐席】也是这个号码接到的是吗【客户】号码对对对它能准确地报出我们这个姓名不是姓没有名然后能报出我的宽带【坐席】具体信息都【客户】号都对唉十月底到期也【坐席】那好的我这这边两个问题呢我都帮您详细记录一下稍后呢工作人员会跟您联系您看来电号码可以作为您的联系电话吗可以可以可以嗯那好的我这边就帮您记录了您看还有其他可以帮到您的吗嗯没有了好谢谢啊唉不用
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到中国联通IVR智能语音提醒宽带欠费，我方经系统查询用户当前账户余额为648.60元，向用户正常解释，用户称自己并未欠费，但是接到了欠费语音提醒，用户称在202009-202010接收到类似于********不同号码发送的提醒宽带到期提醒，内容中用户信息准确，并带有网址，现用户要求我方核实自己并未欠费却接到了IVR欠费提醒和宽带到期短信提醒的真实性，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我手机怎么收不到短信啊？【坐席】续修的短信您都收不到了吗，稍等一下是这样的女士，因为这个问这个问题的话，因为前期用户已经反映过了，也是收不到短信这个问题，那我这边的话需要给您做一下反馈，让我们工作人员的话这边看一下是什么问题导致的，给您做一下处理好吧？【客户】对，对啊，我在着急转账吗【坐席】那或者是您是嗯，因为它这个应该是因为这个系统的原因导致的，那您可以通过手机的话，您关闭一下，有一个是OTA功能，您关闭之后您再试一下女士，您看您是用的是安卓手机，还是这个苹果手机女士安卓的话【客户】安卓功能，【坐席】我起就是一个高清语音功能，可能会有影响，您，您打开对您打开设置之后，有一个无线和网络，您打开之后有一个移动网络，里面有一个沃G高清通话，您选择关闭，您试一下看一下有吗女士，【客户】没有你说那个呀，【坐席】没有是吗，如果没有的话，那我这边给您反馈一下，让咱这边看一下是什么问题导致的，到时候给您做一下处理好吧，女士，我这边给您做一下加急，【客户】嗯，你给我做一下加急，我着急转账呢，【坐席】嗯，好的，我给您做一下加急处理，您耐心等待一下，好吧，女士确实耽误您正常用了，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，好的，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码银行短信收不到以及时间9:45:45，为客户记录反映，客户的诉求着急使用，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们还有人活着，我以为没人了呢？【坐席】嗯，先生，您要咨询什么问题呢？【客户】我想问问我手机不能上网咋回事【坐席】流量用不了对吗？先生，我看看，稍等一下，【客户】对，上网特别慢？【坐席】那您刚刚把手机关机重启试过了吗，【客户】我试过了，昨晚上关了QQ又不好使了【坐席】手机上面显示的信号正常吗？先生就是手机上网能用，但是特别慢是吗，【客户】正常？它有的时候能用，有的时候不能用，【坐席】那您看这样吧，先生，我给您把这个问题记录下来给您反馈一下，然后让我们后台再核实一下原因，看喂，【客户】以后它该返了呢，我哪知道他没使啊，【坐席】我给您反馈完之后会有后台，尽快联系您的先生【客户】什么时候联系我哪年，【坐席】没有再见，48个小时之内【客户】那我这48小时我用什么【坐席】先生？确实非常抱歉了，因为手机流量用不了的话，我只能是给您做一下加急反馈稍后，【客户】那什么都就是你能解决的呢，【坐席】因为您重启手机也试过了，还是用不了，我只能是再给您反馈了先生，【客户】你给我反馈有用吗？我要的是解决问题，我要的不是你发黄片人，【坐席】会有后台人员给您处理的先生？【客户】48小时，你们咋不明天给我处理呢，【坐席】因为后台一般处理时间是48个小时啊，先生我稍后给您把【客户】那我哪知道一般200呀，你们联通发好像又不是一次两次了，没有信号那玩意，【坐席】您再耐心等待一下，可以吗？先生，我马上给您加急，【客户】假期都有，还有48小时，【坐席】是的给您保证时间段就48个小时之内联系您，【客户】那我想知道，就是我48小时之内我打的，然后我这48小时不能用的这个钱是你退给我，还是你们联通的给我，那我说了我的钱我不干，嗯【坐席】那我这边稍后再给您把这个费用问题做一下登记反馈可以吗？先生，您这边用不了的问题，【客户】对，那没有那几天钱退给我？【坐席】那联系电话是留来电的这个号码吗，那您保留？【客户】对，然后你工号多少？你工号多少？他48小时要是没联系我怎么办，【坐席】我的工号是7536先生？【客户】嗯，他要48小时不联系我怎么办，【坐席】48个小时之内，一定会有后台人员联系您的先生？【客户】它不会有人经常没有人联系，那行行行，那谢谢你啊，那他要不联系我得我得投诉你了是吧？就这样吗，【坐席】可以先生，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称在所有位置信号正常，但手机流量特别慢，经常无法使用，已经重启手机试过了，还是不行，用户对此强烈不认可，并要求赔偿费用，用户特别着急，麻烦尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我25号拿积分换了一个手机支架，然后呢，到今天呢，一直没接到，后来我跟那个邮政这边联系，邮政这边呢，就是说已经超出他们的那个范围了，就超出他们那个最长的配送范围了，这按丢失电算了，然后他说稍后邮政会联系到发件方做为做赔偿，那就是联系你们做赔偿，然后你们这边还得给我重新发一个货？【坐席】嗯，嗯，嗯，重新发一个护士以后这样说的是吗，【客户】对，就是说它已经是按照那个丢失这样来算的【坐席】嗯嗯，就它，【客户】发票啊【坐席】给您赔偿，同时咱们联通这个积分问题，因为积分已经扣了，所以这个户品是需要给您，【客户】物品没没到我手里啊，【坐席】好，嗯，【客户】它会它不会给我赔偿，他会给你们赔偿【坐席】那然后【客户】它会赔偿发件方【坐席】都赔偿给我们这边是吧，那就需要他【客户】对你们是发现方法，【坐席】通啊啊，了解，【客户】嗯，然后我觉得你们应该在跟邮政去做一下这个东西的确认之后再给我回复一下具体的处理办法好吧，【坐席】了解了，那我这边帮您反馈一下吧，看咱们这边怎样给您处理【客户】嗯，咱们这边不要在那个什么，我们已经发货了，然后一推365了，昨天我很生气对你们的这种态度【坐席】行，那这个我了解，我们这边会尽快，【客户】对，如果你再再要这样的话，那我就要致电工信部了【坐席】您放心，先生，这个问题我们肯定会帮您解决，您正常全家付了，咱们肯定先建立联系物流公司，但确实是？【客户】你们，你们不联系你知道吗？主要是昨天你们的那个态度根本就不联系，只是说查了我们的负责，我们已经发货了，你自己去联系物流公司，让我自己去联系，我告诉你，如果你要再这样回复，我告诉你，那我就致电工信部，让工信部直接去去联系你们了，好吗，【坐席】放心，我们这边会帮您这个尽快解决这个问题，然后这次我们这边会帮您这个尽快回复一下，看是怎么样解决，嗯【客户】行吧，待会你把你这你把我这个要反映给工信部的这句话你给加上去，如果你要是不给我解决完没了，我马上就致电工信部，【坐席】行没问题，先生，我们这边肯定会很重视您这个问题的，这个您放心，嗯，【客户】行，那就这样吧？【坐席】我帮您尽快反馈一下，您看这边还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那您也别着急了，好吧？唉，那感谢您来电，再见唉
总结：

[Assistant] ******** 用户来电称自己在2020122携支架YH-C003（颜色随5号在积分商城兑换了一个韩国现代多功能便机），但是一直到现在没有收到，前期反馈详见：TS******** 用户称我方一直在推诿 让用户自己联系物流公司，用户联系物流告知可以按丢失件处理，要求我方尽快为其重新补发，称我方如果再不为其解决就投诉到工信部，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我现在这个套餐都有什么这个号套餐【坐席】嗯，稍等给您看一下，您这个号的话是一个19的，腾讯大王卡，固定月租19，嗯，除了19的王卡套餐之外的话，您还有一个这个超级会员黄金版的业务，这个是30元的流量包，30元有20G，嗯，除此之外的话，您有一个一号双终端的，就是1SIM卡的业务，这个是每个月十块，嗯，然后你还有一个承诺，每月消费90，赠18G流量的一个业务，嗯，这个别的就没什么了【客户】我，那个我记得我前段时间我答不答过电话，他说有有那个叫什么，客服给我给我协商说退，就是说，嗯，办理办理那个叫90的，30的，还有那个叫，还有那个叫十块的嘛，那个一个取消的他，他又给我答电话【坐席】取消，我看是不是你【客户】对啊，我我？【坐席】要取消哪个业务，【客户】我现在我现在我现在要取消这个90的，还有那个30的？【坐席】这两个都取消是吗【客户】噢，是不还还还有一个十块的那个【坐席】对十块的是有一个1CM的业务一号双终端的那个业务【客户】对，那个那个是不是那个是不是我的那个是不是那个智能智能手表那个那个，【坐席】对对对对？【客户】然后还还有别的吗，【坐席】别的就没了，就这三个，一个是承诺消费的，一个那30元210G的一个USIM业务，就这三个，【客户】那你那你把那个90的，30的，还有十块的这三个都给我取消了，【坐席】嗯，稍微等一下，正在核实中，您稍等，我给您看一下，嗯，这个1SIM的业务的话，人工这边是没有权限取消，这个的话，是可以通过咱们的这个手机营业厅的APP申请取消，或者北京的自有营业厅，嗯，这个30元210G的流量包，我这边可以给您申请退，嗯，然后您那个承诺消费90送18G流量的这个业务的话，它是一个12个月的合约，中途取消的话，应该是有违约金的，违约金是月承诺消费的300，也就是90×三二百七，当时有跟您说过这个吗，【客户】嗯？我都不知道这个就是啥时候给我办理的，给我扣了多少钱了都，【坐席】它这个96应该是从12月份开始生效的，现在的话目前应该是扣了一个月的费用【客户】对呀，我都我都我都我都不知道啥时候办理的，然后我让我前段时间回家，我叫我叫我一个一个同同事给我看了一下，我问一下，我才知道有这个有这些费用，【坐席】行，那如果是这种情况的话，【客户】那个那个那个30的我30的我都不知道，我知道，我只知道那个19还有那个十块的，这两个我知道，他说他他给他给那客服客服客服说过几，嗯，说24小时之内跟我联系，我到现在我也没接到电话【坐席】嗯，行，那如果是那个1SIM的业务的话，可以自助取消，这个30的，我们这边可以给您退，但是那个90的话，我这确实退不了，我可以给您上报一下，让后台核实一下当时的这个办理情况，核实完之后我们给您回，【客户】噢，行吧，你先你先把那个30的取消了那个十块的只能我自己取消是吧，【坐席】对是，【客户】嗯，然后，【坐席】然后您，【客户】你让你们投诉一下那个90的？【坐席】噢噢噢，行，这90的我会给您报上去，他们核实之后会第一时间联系您，然后这个30的业务取消的话，它要核实一下信息，先生，这个号您有密码吗，【客户】嗯啥密码？【坐席】就是登录到网厅有个六位数密码这个知道吗，【客户】好像好像知道？【坐席】那我给您转接到平台，您输入一下可以吗，【客户】嗯，可以，【坐席】那您稍等，现在为您转接行密码验证通过，那承诺消费这个，嗯，30元210G的流量包，我这边后台就给您申请退了，退了之后这个流量的话是只能用到月底，不能往下月结转，这个承诺消费90的，这个问题的话，我家里给您催一下，您注意接听，很快就会联系您，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有办理过承诺通信费90元档得18GB流量与权益，但11.12月份都有补收的费用，我方经系统查询用户11月份生效，用户强烈不认可，表示自己不知道，要求我方退还2个月补收费用，要求我方减免违约金取消承诺通信费90元档得18GB流量与权益活动，要求我方尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下，就是家里边那个宽带没有网了，给报修一下嘛？【坐席】嗯，好稍等宽带跟您的号码绑定在一起的吗【客户】嗯嗯，对跟那手机号是绑在一起的，【坐席】行，那您稍等一下，我给您查一下，稍等，【客户】好了好了唉【坐席】稍等一下啊，【客户】噢，唉，好没事，嗯，【坐席】嗯，那先生这样，这边给您报修的话，联系电话，留您这个来电的号码可以吗？还是用其他的号码，【客户】嗯，嗯，就我这电话就行，【坐席】嗯，好的，那我这边给您报修了，后期您关注一下好吧，会有师傅尽快跟您联系的【客户】嗯，行，然后那你能帮我查一下我这个话费怎么还欠30多块钱？是怎么产生的费用，【坐席】稍等，显示有三十一块2毛3的费用没结清，稍等一下，【客户】嗯，唉，好勒，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等啊，先生，目前现在系统有点慢，稍等一下，【客户】行不客气嗯，【坐席】这边目前给您查了一下，您这个费用的话呢，显示，因为您这个号码就是说宽带【客户】嗯，再见，嗯，您说，【坐席】这号码都是和宽带绑在一起的嘛，是没有什么其他额外的消费的，然后这边按照您这个账单给您查的话呢，显示平时有可能发送短信，然后会产生费用的呀，【客户】我没发送过短信，【坐席】没发送过短信，【客户】就是即即便发送短信，也也也不至于达到30多块钱的欠费，我顶多顶多也就一条或两条，都估计都没发过，嗯，【坐席】看一下，因为这边呢，因为您这号码有绑绑在一起包年的嘛，然后显示您这个的话就是，嗯，10月份的时候，然后就我看一下这个，9月份的时候有个短信扣了一块6，然后再往上的话呢？【客户】嗯，发发一条短信扣一块6是吗【坐席】一条短信一毛钱先生，【客户】啊，那我怎么扣了多少钱扣扣了一块6，【坐席】对9月份的那个短信，钱要扣了一块6，【客户】嗯，它不是30多块钱的吗？我这不是欠费30多块钱的吗？嗯？【坐席】嗯，因为这边目前给您查询，您这边的话呢，其实没有什么其他额外的消费，我这边的话呢，把您这个问题给您反馈到我们公司相关部门，然后让他们核实好之后跟您联系好吧，他们给您查询这欠费怎么产生的好吗，【客户】对对，让他赶紧跟我联系，嗯？【坐席】嗯，好，那您这问题我给您反馈，然后这个联系电话什么都是您这号码是吧【客户】对，还有那宽带报修那个是是什么时候给我回电话，【坐席】的话呢？一个小时之内跟您联系的先生，【客户】嗯，行好了？【坐席】还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，嗯不需要【坐席】嗯，好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费-31.23不认可，我方按实时月结向用户正常解释用户不认可要求我方为其核实欠费是怎么来的，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，为啥我打那个人工客服没人接呀【坐席】人工那边的话现在业务量比较大，所以说那是实在转接，不过去的话，您先转接咱们这？【客户】就你这里能帮我解决办办一些业务啥的是吗？【坐席】嗯，您看是具体什么问题呢，【客户】嗯，我那个之前办了一个流量包，然后它那块写着今日头条，还有走音，什么都能用，然后，但是我今天刷的都已经全扣我自己流量了，它那个流量包里边就扣一点，扣了我十个G呢，【坐席】意思是说您办的是有那个定向的，就是走音头的那个定向流量包，但是走的一直是您自己的一个通用流量是吧，【客户】嗯对，唉呀那个，唉你好，【坐席】好，您稍等一会再给您看一下行，这种情况的话咱们先给您反映一下，或者是您那个走音是否就更新了最新版的一个客户端呢【客户】嗯？我我没我就一直在说啊，我也没什么更新呀，或者干嘛的，就一直就是刷都验【坐席】行，您尝试一下把您那个短信是不是有最近有更新，是不是有那种新版本的一个客户端，您把它更新着最新版本试一下，【客户】更新，我还得用流量，我现在都没有流量了，【坐席】行，我现在给您做一下，就是给您反映一下吧，您先留个联系方式，我这边给您做一下登记，后台那边核实下情况，然后再给您回个电话好吧【客户】嗯，行，我下午就不方便了，下午1点半以后就不方便接电话的，在五点以后来，【坐席】行，您要不方便的话，我给您答一下备注，让他们那边就是按照您的时间的话给您答过去好吧，【客户】行行尽快解决，因为我这个我不想等，如果要是用不了的话，就把那个给我退了，【坐席】行行，尽快给您联系，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，行行嗯，好，再见啊，感谢您，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理的头条抖音定向流量包，不免流，使用的一直是通用流量，对此不认可，要求核实原因，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】唉你好你？【客户】而且因为我现在上个月我扣了我多少钱，【坐席】来电的号码上上个月消费是吧，对，嗯，给您看一下，先生您稍等，嗯，上个月是79块钱先生？【客户】嗯，不是69吗【坐席】确实有有过手机上网流量费超出了十块钱，【客户】流量，怎么会超呢？每个月都是嗯十兆流量，再说到时候就直接就关网了，您好，很高兴为您服务，【坐席】您这个确实是显示有个手机流量费超出了十块钱先生，【客户】嗯，正好十块吗？【坐席】对，是的账，十块钱，【客户】嗯，那流量那那那记得也太不干嘛，我从来我流量没超，我每个月都都剩余的呀，【坐席】您这个28号的时候会提醒您的，当时已经发短信提醒过您，您这个国内流量已用尽了，超出部分套餐按套餐外的资费收取的，当时已经有短信提醒过您了，先生，【客户】嗯，我我我就是我一直都有WIFI啊，帮助你看我是不是从上个月，我感觉这流量是不是有问题了，你看我这几个月从来没超过你，你看我每个月都用不着那么多流量，【坐席】嗯，给您看一下，【客户】支付一下，你看一下我这几个哪一个都有剩余，【坐席】这边显示您上个月是使用了一些短视频之类的聊天类的软件，产生的流量特别多先生，【客户】嗯啊，视频我用不着有有那专门的流量卡呀，再说我我上班在家的时候都有WIFI啊，【坐席】嗯，那您这边是需要怎么给您解决问题？先生您说一下，【客户】您好，我感觉我感觉我这流量从来没超啊，它这感觉它扣这个钱，嗯，心里不舒服呗，【坐席】给您核减您这个费用对吧先生【客户】嗯对，【坐席】您的问题我给您上报一下，先生您稍等【客户】您好，帮助流量加油包，嗯，好，我我我现在这个【坐席】稍等一下，先生，【客户】查话费，您好，帮助，嗯，好的，嗯，嗯，帮助您好，【坐席】您这问题给您上报了，先生留的联系电话是来电的号码，可以吧先生【客户】嗯，对可以【坐席】好的，然后这边就注意接听电话就可以了，先生，您看还有什么，【客户】好的，多长时间给我回电话呀【坐席】最迟不超过48小时之内，先生，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他问题，这边可以帮到您，【客户】嗯，没有了，好再见【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生手机上网流量费用10元不认可，我方经查询，12月28日有过短信提醒，用户表示没有收到，按照用户上网日志解释，用户不认可，要求核减费用，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好唉，你给我看一眼，我这手机套餐是多少兆流量啊？有流量吗？这一个月一个月的，【坐席】你好流量的话有这个20个G先生，20个G呢，【客户】20个G我这个手机有副卡，那手机怎么显示说是超了几G用360块钱流量费，然后我这手机刚才我昨天下午收到一条短信，嗯，我那天我充了300块钱呀，欠了700，现在还欠700多块钱呢，这是都是流量的钱，【坐席】是上个月超的吧，这个月还没超，如果您用完的话是不是超了呀？我显示我看一下啊，【客户】20个G我也没看流量，没看视频的，在家里能看无线呀，在家，我这个在家隔离了14天，你给我看一下，【坐席】嗯，我看一下那个月那个用的比较多，先生显示您是上个月，就是您刚才超那个扣费那个是还用了29个G光上个月的话，十131尾号5798这个号，它这个我看一下啊，有是腾讯视频就比较就看视频这些上个月？【客户】嗯赠送29个G1共多少钱？700块钱，它那就是就是他那个手机上的基本的电话费是吧，【坐席】主要是他这个号码，我们显示您这某某人卡用的不是特别多，就应该比较少它这个号的话，尾号598，这个就是上网用的比较多，它一个号就用上个月二二十多个G呢，嗯，你本身固定的话流量只有20个G然后还有一点，我看一下还有这个23个G吧，就是23个G1个月的话，然后是因为上个月的话，这个流量费就扣了300多块某某人了【客户】26，超了三百几啊，那怎么还欠700多【坐席】360的，【客户】是啊【坐席】欠了360，您现在【客户】现在还欠您现在欠761【坐席】是，那您那个2月份这个费用给您扣了，您上个月的话已经结了一部分了，然后现在还还还差这个，上个月的话差500兆现在总共还差706块2023，这算是2月份的，不算，2月份的话就500块钱，上个月，【客户】二2月份多少？2月份什么钱啊，2月份交了23月租费【坐席】月租月租扣了都没超呢现在，【客户】月租多少钱啊，【坐席】我看一下啊【客户】就是200块钱的好像是，【坐席】我看您是包月的还是包年的费用，宽带包月的先生就算上宽带费，现在家里的宽带是一共是一百元零六，加上二十一百二十六，26+88的，请稍等，月固定213块5，固定213块5【客户】噢，一个月，【坐席】213块5毛，【客户】2月份200多啊，1月份的200多400多啊，对吧，【坐席】对，1月份1月份总共是超了360毛，套餐是213块5，扣了583的上个月1月份就光就扣了500多583块钱，【客户】我这流量能不能减少点啊，【坐席】我可以把这情况扣费情况给您上报反映一下，会有流量专席人员给您联系，看不懂做处理费用吗？这个可以给您上报一下，【客户】您给我报这个这一条在家呆着了，但是他孩子这个就是我早上用了那么多20个流量，就咱要开视频，咱俩比如说咱俩打视频的话一天用用多少个G的，【坐席】主要看视频用的毒先生？【客户】他是上课那个上课了，这老师视频类的，他说他说就一天，它一个上钢琴课就上，还上一个，那叫什么客呀，【坐席】流量查询，【客户】现在开通，他再加上缴费，不可能用手机啊，不让用啊，再加就是也用无线，但是他在那部有时候无线不好，是他这几天他说开一天就一天一天吗？上课了吗？跟老师视频那个老卡换这个，【坐席】它这个我看它从【客户】嗯，你给我看看，【坐席】他这个，他用其他的这个软件上网，QQ微信这个号下的这个看视频之类的都有啊，【客户】他从10号开始【坐席】它从14号开始的，后来一直在用啊【客户】几月几号，【坐席】流量对对是的【客户】1月14号，我说几月份送啊，1月14号1月1月14号我把情况给您上报了，后期有，【坐席】我帮您核实，看费用能不能减免或者什么的，您会跟您联系，您等电话就行了，【客户】嗯，好好【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********在2020年1月份超出流量费360元不认可，称自己孩子一直在家使用的WiFi，为什么还能扣费这么多，我方解释无效，烦请处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我就问一下，这这这这两天我这个数据怎么用不了，那个流量用不了啊，这个我这个网不行呐，咋回事呢，【坐席】您好？流量用不了，稍等我给您看一下，嗯，【客户】不是我都没没什么网咋回事？【坐席】您看我这边查了一下，倒是显示正常的，您看您手机上的话，显示4G网络上网标识吗【客户】我这手术G手机不是5G？【坐席】4G的，那这样的话您看使用当中信号格是满格吗部门，那就是信号不稳定，我这边的话来进行反馈一下，您看使用当中是在一个位置上还是不同位置都有发生呢【客户】部门，就住在这个地方外边去还是有，就在这个地方差劲，【坐席】好的，那您说一下您所在的位置【客户】做到18里面，嗯，朝阳区嗯，18里店，嗯，衡衡州横街子村花钱是118号，【坐席】花墙子是吧【客户】嗯，对118号【坐席】好的稍等，【客户】噢，这钱这还可以，这两天没有了，这个这这这这就用不了了，【坐席】用不了的，好的，嗯，您好久等了，经核查的话，您反映的这个区域的话，是有其他的非官方的用户安装的，这种干扰器直接对公司的基站设备产生干扰，现在公司已经将此问题反馈，这是无线电管理部门进行处理当中了，建议您的话在保持关注就行，嗯，【客户】噢，行行行，就就就这两天，前几天都还可以，这两天一下没有了，【坐席】现在公司已经在处理当中了，【客户】好行，嗯？【坐席】好的，嗯，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯嗯，别的不用了【坐席】好的感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我这个手机号码呀，怎么突然就就是用不了了呢？被别人恶意举报？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】就是我这个号码呀【坐席】我看一下啊，稍等，您稍等，我们这边帮您查看，【客户】喂，噢，好的，【坐席】经查询的话，您的手机号码的话已经成射线，有关诈骗类的违法类的信息已经被其他用户给举报了【客户】对，可以，【坐席】根据咱们这边国家法律有关部门的治理网络优化信息条例，对您的号码进行了关闭处理？【客户】那我我这边想问一下我这个信息，他怎么就涉嫌诈骗了？我是让别人给我转钱的呢，还是给别人换了银行账号呢，【坐席】这个咱们查不了，这个具体的情况的话，嗯，正常是包括一些汇款的手机换号打款的中奖的，还有冒充公检法的冒充领导，冒充房东猫，从家长还有一些机票改签到款的退票打款的，还有博彩类的一些短信的这种的？【客户】嗯，就是说只要随意举报，然后然后就直接就可以就把就把别人的号码给停掉是吗，【坐席】咱们有相关部门有关部门去查的，【客户】有关部门去查的，【坐席】会有专门的有关部门去查，这个事情，不是说别人直接举报，举报完了之后都会去查，【客户】但是但是我没有发过那种信息啊，【坐席】这个咱们查不了您的短信记录，但是这边由于涉嫌违法，您的号码已经做了，关闭处理了，将不允许继续使用？【客户】那我的这个号码要怎么样才可以使用呢，【坐席】嗯，这个的话咱们是不允许使用的，如果是说您要用的话，这种只能开机一次，之前没有开过的话，您可以机主本人携带身份证的原件和手机号卡，到联通自有营业厅，重新办理实名制补登，并且签署一份北京联通入网服务协议，可以复机一次，如果再次被关停，项目部已复机，【客户】但是我现在不在北京那边呢，【坐席】不在北京的话，这个是开不了的，【客户】对北京疫情那么严重，我现在过来的话又不方便是吧【坐席】现在这种的只能在北京这边开通，如果是说您不在北京的话，咱们这个是开不了的，【客户】那这个还有别的就是还有别的途径可以处理吗？因为我真的没有发那种短信，【坐席】嗯，这种的话咱们这边是后台查查过，得查完之后您的号码做关停，这种咱原则上这种都是不允许继续使用的？【客户】那如果本人不在北京，然后现在预存政研室又来不了北京，那有没有什么别的处理的方法，【坐席】嗯，暂时的话，我们前台没有其他的处理方案，如果是说您不在北京，那您可以跟我们说一下，您在外地的哪个省份，然后具体的位置，然后我们找一下，具体您附近有没有营业厅什么的，然后再看异地能不能给您协调办理，但这个我们只能给您申报，上报完之后能不能办，会有专人这边再联系您，【客户】那你帮我申报一下吧，我现在就在那个湖南娄底这边，【坐席】湖南哪【客户】湖南娄底？【坐席】娄底是吗，【客户】对湖南娄底楼的话，就是上面一个米字，下面一个女，【坐席】嗯，好的稍等？【客户】那你帮我申报一下了，因为现在以前那么严重，我不方便过来是吧，【坐席】您稍等一下吧，【客户】嗯，好，它那个，嗯，行，【坐席】那您给我们留个其他的有效联系方式吧，【客户】嗯，158，【坐席】嗯7380，【客户】0380，嗯，6416是的，【坐席】********，好的，那您把这个开通，我们这边给您申报一下，【客户】嗯，好，那申报的话，他大概多久可以给我来电话，【坐席】24到48个小时之内，【客户】24小时之内啊，【坐席】24到48小时之内，【客户】噢，好的，那可以帮我加急一下吗？因为我这个我需要打电话，我要联系我联系客服【坐席】噢，这个我们给您备注一下，【客户】噢，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那您有问题您来电，【客户】嗯，好的，再见，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号码停机，我方查询用户电信诈骗举报关停，用户称自己在湖南省娄底不方便回北京办理复机手续，已向用户解释，用户不满，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，咱这个联通的通讯大数据形成卡，为什么收不到验证码呀【坐席】为什么收不到验证码，【客户】对啊？【坐席】其他短信能收到吗，【客户】其它短信可以收到【坐席】就来电手机号码，其他短信能收到，然后验证码收不到是吧，学生卡，【客户】对，就是就是这个通讯大数据全能卡，这个验证码收不到，老是显示网络错误【坐席】通讯大数据稍等一下，重启一下数据形成码？【客户】验证码是吗，【坐席】不到是吧？【客户】对你们后台能查这个通讯大数据先生吗？【坐席】查不了先生，我这边没有这个权限，我给您记录上报一下吧，让工作人员给您回复好吗【客户】你稍微快点着急使？【坐席】好的，马上给您上报上去好吗，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映接收不到通信大数据行程码的验证码，短信中心号码正常，我方未查询到客户短信异常，客户不认可，客户要求我方核实无法获取行程码验证码的原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的，我那个就是这个月的这个手手机的流量我记得是这个百兆之后就第二次限速，但是呢，我那个好像有一个二十二十兆，20个G的，那个就是春节的一个什么那个流量包，加起来的话应该是120G以后，但是现在我才80多个G它就给我限速了，【坐席】嗯，因为它这个应该是只有总流量达到一百个G就会限速的，您说当时因为按照有业务使用规则，您本身号码就达到总流量，达到一百个G以后就会限速，【客户】你那个规则是啊，就是说他是他是一个累加的关系啊，就是说我原来的我没有办这个20G的这个流量套餐，就是这个没有享受，这个组合套餐的时候，你到100G我这个理解，但是应该是个累加关系，就是说你这个我既然在就是春节期间这个，而且参加这个活动了，有这个20G的这个流量，按理说是应该是120G以后你再进行这样一个限速，我觉得这个是不合理的，【坐席】那如果您现在说这流量使用，说这个有疑义的话，我可以帮您记录反映一下，因为按照就是您这个套餐目前达到一百个G它主要限速，但就是赠送的这20个G流量，它也是占用这个流量，一百个G之内的？【客户】那那我问你那那这样你赠送的20个G有啥有啥意义呢？那它就是独立了，我说再说一句不好听的话，我现在花钱，我现在就是再充个十个G的，就是在解解除十个G的流量或20个G流量，那那那，那你你的意思那就是到时候不好使呗，那既然就是说我想跟你表达什么意思呢？你既然有这个活动，那你这个活动应该是要能体现出来的，那否则的话是20G体验在哪了，【坐席】嗯，那针对这个问题的话，我可以帮您记录反映一下，那麻烦您留一下联系电话【客户】你这个号码你这就是？【坐席】噢，就是现在这个本机号码是吗，嗯，那好的，那我现在已经？【客户】对最后一天了，我希望你们这个，嗯，今天能不能能给个反馈，这个事儿怎么处理？你否则的话，那我参加这个活动有啥意义呢？对吧20个G的话，二二十个G的话，那你最好要体现出来啊，我原来套餐如果是没有任何变化，那我那这个活动不是跟北京市这个这个政府的这个这个初衷就就有有活了吗？对吧？那你们这边落实不到位啊，【坐席】零九，行，那我帮您把这情况我明白您的意思，那我帮您把这情况记录反映一下，【客户】嗯，好的我等你稍等【坐席】唉，好的，嗯，好感谢您的来电，好的好再见，嗯
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映春节领取了20G流量，但现在手机总流量达到100G被限速，用户对此强烈不认可，称赠送流量应该不在100G限速之内，请尽快核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，【坐席】您好，嗯，【客户】你，你你看我这手机号怎么老是我打电话答不出去，很难打通电话【坐席】嗯，打不出去，【客户】对，就是我，我就是就这手机号，我打一直就是打这个电话，就是打电话是很难打出去，不知道手机能消，能收到短信，上网也没有问题，就是打电话不是特费劲，怎么回事？【坐席】嗯，接电话呢，【客户】嗯啊？【坐席】接电话有问题吗，【客户】接电话没问题【坐席】接电话没问题，打电话不行，嗯，使用流量发送短彩信也也没事，【客户】对对，嗯，没没发过短信啊，就是发微信啊，微信啊什么的，这都没问题，我现在打电话【坐席】这样呢，还是，【客户】最近最近一段时间啊，【坐席】从什么时候开始的呢？先生就在这个位置，这样在其他位置也是一样啊，【客户】嗯，在其他位置也一样，包括在河北住住这边住那，那在还在公司，真的就是有时候很难打出电话，不知道怎么回事，【坐席】那我这边给您记录上报一下吧，让工作人员给您看一下，看您还有什么问题，然后给您回电话处理，【客户】嗯，行行行，你要回复回回复过来，要不你打我移动的【坐席】嗯，好，请讲一下号码【客户】151102【坐席】151102【客户】99399，嗯，是的，应该这个应该应该就没问题，就是这手机不是一卡一个手机两代俩号吗？是吧？一个联通一个移动移动啥也没有，就联通在这，【坐席】********，那您把这个号码是放在卡一还是卡二的呀，【客户】啊二了，【坐席】您把它放在卡一上试一下呢先生？【客户】有什么区别吗，【坐席】因为卡二的话基本上都是2G的，然后咱们这个手机号码是4G的，嗯，像您如果说放在卡一上，它等于是也可以使用，【客户】嗯，因为因为是因为是这样的，你看我这手机号应该也好多年了吧，应该是你们头P用户了吧，但是啊就是之前也是用这手机杂志没有，不过只是说最近这这个这个三三五天吧，【坐席】嗯，那就给您记录上报吧，先生，您记录上报，让工作人员给您去核实，核实好之后给您回电话？【客户】唉，好勒好勒，行，那个什么时候能什么时候能给我核实啊，【坐席】会会尽快联系您的，【客户】噢，行行行好勒，【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您愉快，再见，【客户】唉，好勒【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法拨打电话，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉哟，真不容易达，你们电话打了半小时才打通，那个，我问一下，嗯，就是我这个号您给看一眼，现在还有流量吗【坐席】好稍等一下，我帮您看一下，您这目前我看到您还有两个G流量包里面两个G【客户】好，两个G是那个，什么是那个，【坐席】升级包5G升级包，【客户】5G升级包，就是说这个5G升级包我是那个，我我这个号可以用是吧【坐席】可以使用，没问题？【客户】啊，然后那个他是我4G手机也可以用，就是4G的那个那个速率是吧？噢，然后我这是从什么时候开始可以用的，【坐席】28号就可以使用了【客户】28号然后我我那个你看我昨天晚上好像就是今天的某某人吧，好像是超量了，是吗？那个流量【坐席】您稍等，我帮您看一下，对您这个目前我看您超了45兆，咱们超过的话呢，两毛七一兆额外收费的，【客户】好，那这个能不能给我停了？因为我当时不知道，后来我等我知道时候关了，已经满了这个，【坐席】我这边给您做个登记吧，咱们后续有人和您联系好吧，【客户】啊，然后我才办的这个，这个九块钱两个G是吧，嗯啊，这个九块钱两个G是每个月都有吗【坐席】是？对，只要您不消，每个月都有？【客户】噢，我如果想取消的话怎么取消，【坐席】嗯，3月1号之前来电取消就行【客户】然后那个刚才我再给你打电话，中间有语音提示，我说我的那个流量包还有70%，它这个70%的不是，就是说我已经用了百分70，它这个70%的意思是不是？原来我这本身有六个G加上现在这个两个G总和的70%啊，我已经用了噢，是这个意思，【坐席】对是的，【客户】然后，然后现在等于说我现在已经超费超的那个，就是说应该是我那个多用的流量是吧【坐席】是的？【客户】噢，然后您给我登一下记，然后我在等电话，再再通知我是吗，【坐席】嗯，是的，您等她们电话？【客户】噢，然后我从今天开始以后只要不取消每个月，等于我就等于说我有八个G6个G加两个G是吧，【坐席】对是的，【客户】噢，好了好了好了，那我明白了，好了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题帮您吗，【客户】啊，没有了，然后每个月那个九块钱是我自个往里充就可以了，因为我这是那个，就是已经交完钱的那个【坐席】对，就是它是从您交的钱里面给您扣除了？【客户】扣除，然后不不够了，它会通知我续话费是吧，【坐席】对是的，【客户】好了好了，谢谢谢谢？【坐席】好不客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了没有？因为我这有个建议，你们这个电话实在是太难打，我打了半个小时【坐席】嗯咱们，【客户】给我发了一大堆讲，【坐席】因为咱们月初月末的话，业务确实比较繁忙，这个的话咱们后续会不断去专家人员培训的，您后期也可以关注一下，【客户】噢，好勒好勒，好勒，好，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢嗯【坐席】好不客气，来电稍候，请您稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月流量上网费12.42不认可，称自己没有收到提醒，而且超出费用也不给停机，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报反映，烦请核实处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，我想我问一下，就是我这个本机号码是欠费了多少钱，【坐席】嗯，是这样，女士目前您是显示一共有未结清，是74块7毛4的？【客户】嗯，74块7毛4是吗，【坐席】对是的，【客户】这个欠的是是几月份的？是是几个月的，【坐席】我给您看女士它是两个月的费用，是您2月份的，加上您这个月的一共是74块7毛4，【客户】2月份跟3月份吗？是吧，【坐席】对是的【客户】嗯，我我看一下，然后我是我记得那你帮我看查一下，就是我上次就是充了，一百块钱是扣的是什么月份的？【坐席】行，您稍等，噢，您是在2月18号交的费用是吧，【客户】对，那扣的是几个月的，【坐席】给您看一下啊，女士，嗯，您好女士噢，因为您之前交了一百块钱之前，它就有欠费69块7毛4的，稍后给您，【客户】嗯69，嗯，69块7毛4是是什么的？是什么时候的，【坐席】嗯？嗯，您稍等啊，【客户】嗯，我记得我打了很多，你们这个你们都没有给我解决哈，【坐席】哦，确实给您造成不便，您稍后我给您看一下，【客户】嗯嗯，我用那个的，万一天津我也看你现在充了钱充了20，那那你把我那个开通啊，你就给我查好，再见，嗯嗯嗯，【坐席】唉，您好女士，我看您交了一百块钱，之前的这个是有线，但是没有说明是几月份的这个欠款呢女士【客户】嗯，嗯，没有说明，【坐席】对，因为这边看了销账记录的话，里面是没有显示您看这样吧，女士，我这边的话可以就是说帮您记录一下这个问题，到时候我们这边后台工作人员给您核实一下，这个是几月份的这个欠款好吧女士，【客户】我记得那个密码错了好多，好多人都说过就是？【坐席】嗯，我可以，我确实看到您之前反馈这个问题啊，女士，您是在上个月27号的时候反映的是吧，【客户】不止我就是那个，只是这几天我都在打电话，你们都说什么什么解决怎么解决，怎么怎么解决，都没人解决，然后那个提醒，【坐席】噢噢，【客户】扣一直扣，我想问一下，之前我2月份的时候充了一百块钱，嗯，你们工作人员说扣的是一一月跟2月份的，【坐席】噢，好的，【客户】但是他免3月份还没到的话，不应该扣，这个月是怎么话费又超出了七十几块钱，我本来还剩余三三十块钱嘛，然后那个，然后前两天是超出了，又多了多少三三十五块钱然后今天又多了74，我都不知道你们这个是怎么给我增加的？【坐席】嗯，女士这个的话确实给您造成不便，女士我这边话帮您这个把问题给您反映，让后台帮您核实一下这个费用具体在哪里产生的，可以吗【客户】可以你你这边能帮我更换那个吗？不然的话你把你们的那个投诉电话给我，我自己打行吗？你们这个不解决的【坐席】女士是这样的，因为我给您看一下之前您反馈的问题是有给您回电，但是提示都是回电失败的女士，我这边可以帮您记录这个投诉，嗯，就是让我们后台尽快帮您处理这个话费的这个问题，行吗？女士【客户】可以都3月份了，我要变得要过两天要跑出多少钱来，累计累计就要去好几百了，等一下，【坐席】行行行女士我给您记录一下吧，好吧【客户】噢，如果不行的话那个上次我打电话的时候嗯，你把那个就是请你们工作人员把你们的那个投诉电话给我，我自己来打【坐席】行女士，我这边直接帮您记录这个投诉问题好吗？女士【客户】好好好？【坐席】唉，好唉，您看还有其他问题可以帮得到您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】那请您稍后按两个一，谢谢您【客户】好好
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己交完没用之后感觉自己的账户余额，跟之前的账户余额不匹配，扣除完套餐费用是不对的，我方按照交费记录，月结账单，向用户解释 用户表示自己应该还是有余额的，不应该是欠费，要求投诉，烦请后台工作人员核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你看我这手机这个网网关了吗怎么我它那个大手机他这边他查不了唉那一打开网络异常什么意思【坐席】请问是您现在来电的这个号码吗【客户】对对对对对我知道我昨天查好了到中午十点钟怕查不了查上网网络异常网络异常你看看我【坐席】嗯就是您的意思是说您现在查询那个形成卡显示网络异常查询不了是吗【客户】对对对对他们以前嘛输入验证码一般吧它光显示那个网络异常【坐席】稍等一下【客户】这个好了好了谢谢【坐席】要不这样吧先生我把您的这个问题的话帮您记录下来反馈到后台让我们的工作人员帮您去查询一下您给我留个联系方式【客户】行行行今天昨天查的还查询还挺好嘞啥都都都好都没事【坐席】嗯我明白所以这个情况我会帮您去反映的联系电话就留本机吗【客户】就留本机就行了【坐席】好的行那您等回复我帮您去联系反馈一下尽快帮您解决问题【客户】好了好了谢谢啊【坐席】不客气还有其他业务咨询吗【客户】噢好好没了没了没了【坐席】好的感谢您的来电再见【客户】好的好的谢谢【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。用户不认可，称自己着急使用，强烈要求我方尽快给其解决，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，那个，我想问一下为什么我的亲情卡上显示着河北***码是吗您的意思说没取过绑定吗，【客户】对？我没有出国？【坐席】那您有去过丽保定近一点的地方吗，【客户】我现在住在琉璃河啊，【坐席】住在刘力河看一下啊，所以就是一直在北京范围内进行使用，没有去过外地是吧，【客户】对呀，【坐席】给您看一下啊，但是绑定不是没有运行吗？他现在是有什么影响吗？您跟我说一下，【客户】我今天我今天去上班的时候，人家大厦都不让我寻思让让给我要合算检测，而且是跟我说要三天以内的？【坐席】嗯，好您等等啊，我看一下，就今天早上开始遇到这种现象的，现在还有这种情况吗，【客户】那我那什么叫现在还有这种现象吗？我明天不能去上班了【坐席】嗯，是这样的，我的意思是说建议您现在发一下，因为我们之前确实是有过这个通知，后来说是已经恢复了，我建议您先试一下看看现在它那个的数据信息是不是还有你在绑定的那个使用记录，查一下那个行程那个助手？【客户】行吧，那那你这边是现在去修改了是吧，【坐席】对反正，嗯，我看看我们的通知啊，您稍微等一下，【客户】因为我们也不是问题行，取消超流量，我就上微信查就行，我现在还有上面就显示着？【坐席】现在还是显示是吗，【客户】是对呀？【坐席】那这事我就去给您反馈一下吧，联系方式留您本机是吗？【客户】昨天反馈得到什么时候呀，【坐席】我们给您去联系后台，尽快去处理，您，您着急吗？我知道您也您的心情也会尽快给您沟通的，您现在能恢复吧？【客户】那你得给我一个时间吧，我怎么能明天给我说，让让我去下去做核算呢，我已经做了一个了，我只能拿出视频一类的，它高位三天以内的，那就不用谁出了，还有还有如果是人家上，人家让我修修，我这，我这个公司谁给我付呢，【坐席】我知道您的意思，所以这个是要给您去上报解决，请您先等等回复，【客户】那您多长时间能处理，这个时间是到月吧，【坐席】我们给您加急，有结果马上联系您？【客户】那你今天能处理完吗【坐席】我会给您加急的，尽快给您上报，【客户】行吧，那你要是没空啊，我过会投诉吧，【坐席】嗯，我们会尽快给您处理的，【客户】那你工号是多少来着【坐席】2526，嗯，好，那生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人 用户来电现防疫行程卡显示有在保定的使用记录，用户表示自己没有去过保定，现对我方行程信息不准确不认可，强烈要求为其更改，表示自己在琉璃河居住，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，就是我这个手机现在突然收不到信息了，您看看是咱们那边的问题吗，【坐席】非常抱歉，先生，这问题我们已经就是我们已经积极反馈您上报为我们公司处理如此了，您给您带来不便是没有协议，确实有，暂时有很多用户收不到短短信信息，【客户】是有这个问题是吧，【坐席】非常抱歉，先生，【客户】噢，是我就是收不到验证码，我要转账什么验证码的，【坐席】明白，确实给您带来不好感知的系统，【客户】嗯，不不没关系，我现在这个套餐是咱们那边的问题是吧【坐席】噢是的先生，您放心，我们会尽快给您处理的先生，【客户】噢，行，那就没关系，嗯，行可以嗯？【坐席】还有业务咨询吗，【客户】还有其他没有没有嗯，【坐席】再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码以及时间2021-02-10，为客户记录反映，客户的诉求：无需回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下你这个怎么这个10010？怎么老给我发那个短信啊？那个什么回复123456那个每天发每天发【坐席】对短信，内容是【客户】什么情况？就是说回复数字快捷办理服务那个，能看到，【坐席】您好，嗯？【客户】对，你能看到给我发短信记录吗，【坐席】我看没有这个记录呀，【客户】唉呀，我给你看一下【坐席】嗯对，【客户】这个尊敬的客户回复指令，业务查询或办理【坐席】地区里局方局座基站就是一，【客户】********有啊，【坐席】注意一下编码办理业务是吧【客户】对天天给我发，天天给我发，【坐席】业务，往这个1010发过信息吗？您有往这个1010才能发过信息吗？【客户】没有啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】我前几天发了一个，我想把它取消了，【坐席】135帮助，【客户】嗯，因为他这个1010客服热线，了解办理业务，还有什么需要帮助吗？我知道，但是他给我这短信给我发的太频繁了，我照着骚扰了都，嗯，嗯【坐席】我先给您反馈一下吧，您留个联系电话就？【客户】对啊，你是指给我一个人发的吗？还是所有人都发呀，【坐席】这个所有人自己不是应该天天烦，您留个联系电话留给我，【客户】你看一下发送的频率也太高了吧，【坐席】直接从什么时候接到的一天能交一次，【客户】我最近一个周都都在，一直都在接？【坐席】今天中午是吗，【客户】嗯，几乎每天都有，嗯，一天也取消啊，这个我还没注意，反正至少一条？【坐席】您好行，我给您联系一下联系电话，是来电的号是吗，【客户】嗯，对？【坐席】好，等等回复吧，还有别的问题吗？还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】好，那感谢来电再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称此号码最近一周每天至少都会接到一条10010给其下发的尊敬的用户，请回复以下编码办理业务：101.102.103....指令，用户表示自己也未操作过什么，不需要我方给其下发此短信，称严重给其造成骚扰，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我想问一下这手机号为什么查不着那个大通讯大数据？【坐席】行看大数据就是那个店看猫刷新不了是吗，【客户】对啊，他告诉我没有没有任何行程，这手机从来不关机，24小时开的【坐席】您稍后的话再重新登陆一下，先生重新查一下？【客户】啥意思【坐席】重新登陆那个健康保健呐，重新查询一下先生，【客户】不是健康报，这是那个移动通讯大数据的那个新春卡，【坐席】我知道先生您稍后的话再重新登陆一下，先生再看一下？【客户】嗯，它是什么问题啊？是你那边有什么操作了吗【坐席】咱这的话暂时没有问题，先生也没有接到其他用户反映这个问题，您稍后的话再试一下先生再重新，【客户】我稍后多久，【坐席】这个您稍后挂断电话之后就可以操作先生，【客户】那不挂电话我是不是也能操作，【坐席】您试一下，【客户】每还是不行，【坐席】那您把手机关机重启了吗？先生，【客户】嗯，重启了，系统也更新了也不行，它就登录完那个数据形成卡，他告诉我，抱歉没有找到您的行程数据，您可以编写C啊，CZMYD发送到10，嗯，幺电信10086移动10010联通进行短信查询，我发完短信也这德行，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话，给您做一下记录，先生，然后您这边的话再随时关注一下先生，【客户】我就是要解决这问题啊，因为现在我这旁边超市要这个东西，没这个东西我去不了啊，【坐席】我这边的话帮您做一下记录先生，然后记录完成之后的话，会有咱们后台工作人员来给您处理，先生您这边的话再随时关注一下，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】大概多久能处理好啊，【坐席】这个没有办法给您保证，先生，只能建议您随时关注一下先生？【客户】嗯，那你这东西其他的号码都行，为什么就这个号码不行吗，【坐席】我这边帮您记录一下先生，之后会有咱们工作人员的话跟您联系给您处理的先生【客户】你得给我个是多久啊？你告诉我你不知道你那边说给我处理，那这东西都没处理，我哪知道【坐席】这个之后会有咱们工作人员联系您的先生，注意接听一下电话就可以了先生？这个多久的话，没有办法给您保证，但是一般最晚不超过48小时，【客户】多久48小时是吧，好有有个有个时间就行，你直接到时候告诉我，回头有人联系我，一个月没人给我答电话，我还得查得到【坐席】还有其他的问题吗？先生，【客户】没了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称登录健康宝的时候提示没有行程数据，我方告知用户重新登录，但用户称还是查询不了，现要求我方记录反馈并回复，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，我刚刚下午就是。那10010，给我发了一条短信。您能您能看见吗？【坐席】嗯，我看不了短信内容，那是遇到什么问题了，你简单给我说一下。【客户】嗯，就第一条短信是。1.3，是不是给我发了说我流量用尽了。而用尽完它那个短信，我就是它含在我立刻就看见了嘛，然后我就把那个流量给关了。然后。过了一分钟，35的时候又给我发一条短信。说我就是超出套餐外101兆，然后扣了27块钱电话费。我怎么可能一分钟就使出那么多。【坐席】那先生您看。【客户】而且他那个短信来了之后，我立刻把流量关上了。【坐席】嗯，我先给您查一下，稍等。【客户】百多兆流量，是20多块钱，一个G流量才多少钱呢？不是你不用流量包它就是贵。那最后也不能，这流量太不合理。那我以前没有。你说，嗯，二就是101室。这是多少钱？一兆的吗？怎么扣的？【坐席】嗯，这个就是他流量用尽都统一出了，它也需要个时间。那个时间段的话，它会有个时差的问题。【客户】嗯，好的。【坐席】是正常的，积分用超的那部分是27块5毛4。【客户】不是，那你们不能就我，我就我已经超那么多了才给我发短信吧。【坐席】因为它那个需要个时间，嗯，腾讯出来。它有市场上的问题。【客户】那时欠两块多，也不知道超了20多块钱去呀，总共一个月才多少钱呀？【坐席】如果您上网多的话，您可以考虑办个流量包充的流量用。然后您可以。【客户】你把这个给我处理。【坐席】流量监控。给您看一下，稍等。【客户】也不能一下就给我们两个短信，一分钟就整27块钱呢，干嘛来这太那什么了。【坐席】稍等一下。这样，那这个老用户的出于咱们服务角度。这次这27块5毛4可以给您。减免，不收您的，但是之后这个发生流量费就调整不了。您自己在手机上自己设置一下它这个按天提示。或者是下载一个监控软件，随时查着点别的用超了。这个条件费用是达不了发票的。三个工作日给您处理完成，到时候有短信提示。我去给您登记报一下。给您申请减免，嗯，不客气，之后您使用的时候留意一下，把那个手机的那个。嗯。就是自动更新下载调成在WIFI情况下更新下载。如果您使用有无线网，那您就。打开那个无线网，把移动数据关了，那样就省一部分流量。另外手机上的那个。如果您看视频或者下载东西，您可以尽量连到电脑上进行同步下载观看。这样就不会产生这么多流量。之后，您留意一下流量使用情况。【客户】嗯嗯。嗯，好，再见。【坐席】行，不客气，您看其他还需要帮助吗？【客户】嗯，没事了，感谢来电。【坐席】再见女士。
总结：

[Assistant] ********		客户对 1 月流量费    27.54  元有质疑，自称短信通知不及时，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您说？【客户】您看一下我的网是否正常啊，【坐席】是手机网吗？还是宽带呀【客户】手机网？【坐席】来电这个号是吗？对，稍等给您看一下号码没？没什么问题啊，您那边上不了网了吗，【客户】总是网太差，网络连接不可用？【坐席】信号都正常吗，【客户】信号达电话这几天卡的也不行，对方听不清，【坐席】可能就是信号导致的，您稍等一会啊，【客户】我投诉了，已经有一个多月了，怎么都没人解决呢，【坐席】稍等，那您之前确实有过那个反馈的一个记录，这边一直没有人跟您联系吗？这就是您那边信号不好这个事情，【客户】还有现在都多长时间了，我好像都有一个多月俩月了吧等于？【坐席】嗯是那个黄村镇黄村镇狼各庄那边是吗，请问您到信号的问题的话，咱们这边的话我这边再给您反映一下，就是再给您做一下登记，后台网络部门那边的话就是就过去看一下，做一下，看这个信号是哪里出了问题【客户】对？那你们这个电话是几点下班呢？还是说，【坐席】咱们就是晚上的话都都是有人值班的，【客户】我连着打了三天投诉电话都没人接，我也不知道怎么搞的，【坐席】白天的话可能就是客服那边的话，现在业务量比较大，或者是转接不过去的一个情况，您可以先就是说转到咱们投诉这边来这边呢，【客户】对我就是等着投诉，我连了三天，我每次打都得三分钟都没人接【坐席】所以确实这是给您带来不便了，您信号这个问题的话，我这边先给您抓紧给您记一下，做一下登记，如果确实您信号那边的问题的话，那肯定会影响您周围的一些联通用户的一个使用情况，那这个事情肯定要解决啊，省外，【客户】你赶紧解决吧，多长时间了【坐席】行，我再跟您联系一下这个事情，嗯，好好，嗯行行好，再见啊，看一下
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，帮我转一下流量专线【坐席】转接什么，【客户】流量专线，【坐席】这个抱歉，目前的话我们是没有这种转接的，您看您要反映什么问题，可以跟我说一下【客户】没返回完你还不可以找集团专线给我解决我这个是这样的，我我我我我不在公司嘛，连连接WIFI，然后刚收到短信，有一条是截止到1月27日15:19，我的流量已经使用完了，已经用尽，然后那条短信是晚上的时间说的，收费流量已使用91兆【坐席】谢您来电了【客户】费用，对，【坐席】来电的这个号是吧？【客户】对对对，您可以查一下这条短信，我是西安的还是深圳的【坐席】您本月是产生24块8毛4的手机上网流量费，短信是，【客户】退回来就行了，手机的话，然后就是那么多兆噢，九毛九一分钟，然后您用手机拨打，【坐席】看您的流量是超出了91兆，【客户】嗯，嗯，对对对对对是是告诉我，流量已经用尽之前，你们这费用已经扣了，费回来就行了，【坐席】请稍等，【客户】嗯，也行呀，【坐席】看您这边他确实都是有使用记录的先生，然后有那个百度贴吧，QQ音乐，都是有使用记录，您可以查一下【客户】对对对，是我是收到的短信是15:49，套餐流量已用尽，同一时间你就给我扣了20块8十流量费，我说这个我没我没用，不是说在你们通知完成之后我就没有用了？【坐席】好的先生，那关于这个问题我会帮您做上报，然后我们会有专人联系您，给您处理，您等一下回复可以吗？【客户】不是你清楚说说啥问题吗，【坐席】我明白您的问题，您是说那个短信提醒，然后用尽跟超出是同一时间给您提醒的是吧，【客户】对对，往你们短信上面写的都是同一个时间，【坐席】我明白，关于这个问题呢，我会帮您去反馈一下的，咱们会安排专人与您联系的，【客户】对对，这个问题已经出现了很多次啊，我的诉求就是把钱退回来就行了，之前有这么处理，【坐席】我明白您的意思，那我帮您去反馈，我帮您去反馈，48小时之内会有专人联系您的好吧，【客户】行行行好，再见？【坐席】好的，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，对你帮我查一下，我这套餐还有还有多久啊，当时不是有什么就是高达两年的吗，【坐席】我看一下啊，那个您的合约是到2011年6月30号到期，【客户】嗯，行没多久好，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，并且称用尽的短信和超出的短信是同一时间给其发送的，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个手机号当时说是不呃，就是对，就是被封顶了，然后不能用了，说让我把这个信息传到的那个网站上，我传上去了，说给我注销，现在一直没有回复，帮我看一下什么情况【坐席】，好我给您看一下，嗯，给您看了一下女士，就之前的话，让您把您的这些信息发送到我们这边提供的1789邮箱中，然后呢，上面让您填写那种是您的这个手机号码，那您这边都已经上传上去了是吧，因为我这的话给您看了一下，他之前确实是在15号的时候，15号的时候呢，我这边师傅师傅跟您联系了，然后跟您说让您上传，那这个的话，现在我给您看，这号码确实还是正常开通的状态，因为它那个后期是需要帮您审核去帮您办理的，我这的话呢，再给您加急，再报修一下，让他再给您加急上报一下，让我们后台看有没有具体那个时间限制，好吧【客户】对，嗯，好行好，谢谢，【坐席】电话，还是留您之前留的那个联系电话就可以是吧【客户】嗯，********【坐席】********【客户】6386对，【坐席】行，那给留这个号码，您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】好嘞，不客气，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了就帮我把这个号注销了就行，【坐席】嗯，那我这边的话尽快再帮您上报一下好吧，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】好的，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映骚扰关停PT01（保险理财）问题，用户表示自己已经按照我方给自己的提示将信息上传到我方邮箱********@qq.com，要求我方告知自己具体什么时候能销户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我这手机嗯，刚换的那个新的SIM卡，可是我这还是总是没信号，有时候连心卡都连那个信号那个标志没有，是什么情况是没信号，【坐席】这样还就您自己呢，【客户】我我因为我身边人家都用的移动的呀【坐席】手机一格信号都没有吗？在一个位置还多个位置呢，【客户】噢，就有时候就一点都没有了，然后有时候会有一点，但是经常打不通，别人给我打电话达不通？【坐席】噢，您好，您是在一个位置还是所有的位置呢，【客户】一个位置啊，对，就在我这这个工委这边中关村这，【坐席】那提供一下您的位置吧，我去查一下那边的信号问题吧，【客户】噢，行，我知道了，【坐席】然后呢，【客户】就***六位数，【坐席】好的，什么位置呢，【客户】嗯？6号就是一楼，我在楼里头【坐席】6号楼几层呢？然后几零几，【客户】联通交通就交通，嗯？【坐席】九层的什么位置呢，【客户】你就九层就行吗？这什么位置我就在九层，没有几零几这一个单元，【坐席】非常感谢，是打不了电话对吗？非常感谢您向我们提供这些宝贵信息【客户】不是达不了电话，我现在不能给你吗？就是它经常没有没有信号，没有没有那个，我不知道是我手机的问题，或者说你们有没有检测手机信号的问题，069，嗯，我不知道是手机的问题，还是卡的问题，还是信号的，我现在也不知道啊，我得知道您要，您要有这个检测了，我就去找你检测去啊，【坐席】气，这边帮您看了一下您提供的位置，那边显示信号状态是正常的，然后既然您说那边信号有问题，那这个问题也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】不是我问的问题，你没回答我呀，【坐席】嗯，那您要说？【客户】就是你们有没有检测手机信号的这个，这个这个这个电，比如哪个营业厅能检测一下这个手机的卡是不是有问题，然后手机是有问题，信号不足是那第二信号不好，还是你手机完全都正常，只是这个位置的信号问题，也有可能是我这楼里这个刚刚我坐的位置，信号问题都有可能吧，那你能不能给我检查一下呢，【坐席】嗯，那抱歉，您手机上的话，我们这边给您看不到呢，先生，我们只是这边的话是受理您联通业务线，正常联通业务，我们都可以去帮您受理，针对您说您那边的话，没有信号问题呢，我们这边可以去给您查询这些号码，其实这样的，然后针对于您说是手机上显示的话，您说那边没有信号，那您看一下其他联通用户都这样，还是就您自己，或者您把卡拔下来，更换其他手机上试一下，【客户】行行好，谢谢嗯【坐席】行不客气，针对您反馈信号问题，我这边的话也这边呢，也非常感谢，提供这些宝贵信息，我们也同时进行记录反馈，同时我公司也会去优化网络，建议您留意一下以后使用情况，如果您是双卡双待手机，可以建议您尝试把卡放到卡
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，那个第一个问题呢，是我的号，不是原来不是VIP的好吗？为什么现在没有没有了，【坐席】来电的这个号码，您说的这种的话，它是每六个月进行自动调整的，这不是一成不变的【客户】为什么我，【坐席】绑到宽带里边了，它不用单独的去付费了，【客户】不是我现在就问我的什么东西，我自己什么都没动，为什么现在就不是VIP号了，【坐席】它每六个月都会进行自动调整，您这边调整资费了的话，然后它每六个月都会进行自动调整的，您现在这号是绑定在宽带里边的号码【客户】她跟别人打电话，【坐席】话不宜，嗯，【客户】我我我我这六个月或者是我过去，一直以来都没有调整，为什么给我调整了现在我没调整啊，【坐席】这种的话不是说一成不变的，它是每六个月进行自动调整的先生，您如果对这个政策不认可，我们可以帮您上报，然后让后台联系您，跟您解释这个问题，【客户】对呀，我就说了，我不是不是有病啊，我这什么都没动，你给我处理，【坐席】给您上报一下，然后您留一个联系电话吧【客户】就是我自己的电话，然后现在的网络为什么老断断续不那个我自己的宽带都上不去啊，老是？【坐席】您如果宽带上不了网，这边帮您报修，联系电话，都是留您本机吗，【客户】对宽带老是断断续续的，不是上不了网，【坐席】号码畅通吧【客户】流量那个那个那个那个账单那也断断续续的，是怎么回事啊这是，【坐席】先生这个号码的流量，它是不降速的，您检查一下，把这个卡放在别的手机上试试，然后您上网的问题和您的刚才说的VIP的问题，我们都会帮您反馈的，到时候有工作人员会联系您，您注意接听一下电话【客户】嗯，赶紧给我反馈吧，取消？【坐席】您还有其他问题吗【客户】做什么的呢？那下下下调整啥就是【坐席】这边回到后台会给您答电话的，您注意接听一下吧，好吗
总结：

[Assistant] 用户对本机号码现在不是VIP用户不认可，我方经系统查询显示用户为一星用户，按业务规则向用户解释，星级服务每六个月进行自动调整，但用户不认可，称自己没有进行任何变更，就不是VIP了，要求投诉，解释无效，请相关部门及时处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问你一下那个我的手机现在有套餐吗？我等老手机老收到那种，有有那个视频通话收费的那种提示呢，【坐席】噢，稍等我查一下，先看一下您套餐里面有套餐的，女士每个月500分钟的通话，然后流量无上限的超过40个G这样说，所以为现在用的不多，应该足够您用了女士套餐的话我看一下，好像那个套餐每个月129的优惠下来99，另外的话您加了一个二十几元十个G的一个提速包，【客户】嗯，我没有加十元的季度包，我当时给取消掉了呀【坐席】抱歉单看了一下，这个是您从7月份开始加上的，但这个不取消，每个月都有的，女士一个提速包您先生，如果您用流量多建议您可以保留的，您您是用不着也能取消的这个，【客户】和上次我通话的时候就说给我取消掉了，为什么这个老不给我取消呢？因为我流量是无线的，我就没必要要这个了【坐席】啊，行，不需要看一下，应该是没取消成功女士那不行，我我通过系统给您取消一下【客户】噢，那可是这都好几个月了，之前之前就就提示我说就给我取消掉，到现在也没给我取消，【坐席】噢，行，然后费用的话，嗯，然后费用的话我给您记录一下，让后台到时候给您处理一下，这个几个月多扣的费用，好吧，女士，我先把这个给您取消？【客户】就是那我的流量是有的，对吗，【坐席】对对对，这个是有的呀，女士开着呢，【客户】噢，因为我刚才在视频，它说你是在正常移动刘用用正常移动流量，【坐席】那那可能是手机后台异常了，我可以把您这个网络优化一下，您把手机重启再试一下，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯行，那取消那个需要核实一下信息，女士，您看您修改过服务密码吗？【客户】你是发到短信上了吗？【坐席】嗯不是就是您修改过是吧？【客户】什么密码，【坐席】就那个办理业务的服务密码【客户】我不记得【坐席】那姓名说一下，【客户】王书明【坐席】行，稍后给您转接，您把身份证号输一下噢，行，那您说一下，我帮您说，您说吧【客户】150，150428，********，【坐席】嗯，行，请您再提供一下您身份证写的证件地址就可以了【客户】身份证上的地址是吗？对，那内蒙古，嗯，内蒙古***，【坐席】行对的，那稍后就将您尾号0809的这个20元十个G取消了，取消成功之后，这个流量只能当月用，下个月就没有了，然后到时候费用的话，您等后台专人联系您，给您处理就行，女士我给您登记了，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】唉，不客气先生，【客户】好的，【坐席】十分满意，再见唉【客户】嗯，行
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有订购过5G升级包29元10G（次月生效），我某某人常解释：未经过用户的某某人是不会办理业务的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好唉，是这样，就是那个，我我这个手机是这样，就是我昨天，嗯，就是他是这样，就是已经，嗯，就是在我不知情的情况下，就是那个流量超的，这个已经收了，我好几次费用了，然后呢，昨天我也给那个就是报修了就不答电话给您，这边让把我的那个，昨天我也才知道，就是说，因为之前我也反映反映过几次，但是昨天我才知道，就是说可以再跟咱们这个设置，把我的那个叫什么信用额度是为零，这样的话它超的时候就会停机，嗯，而且这样的话就是现在就是我不知情的情况下，已经有200多的这个费用，昨天我也答了个电话，说让把这费用给取消了，但是现在还没有给我解决？【坐席】嗯，就是您来电的这个手机号，要求把额度给降为零，之前反映过，一直没给您回电话是吗，好的，我看一下啊，您稍等一下，【客户】对，昨天打的，【坐席】嗯，我看到了，是有一个问题，这个问题现在是正在处理当中呢，【客户】处理当中，嗯，他说是24小时啊，那很快就过来呀，【坐席】嗯，我看昨天给我们反馈的是一个流量，没有说额度的问题，是一个流量费的问题，【客户】对是流量费的问题，【坐席】是要把费用退，要求立即退还费用，我看给您他上报的这个问题，【客户】不是我是这样，昨天我收到两个问题，一个呢，是要把这个费用就是退出，就是扣退出，另外呢，还有一个呢，就是要把我的那个流量，就是有一个额度给调为零，因为我这我这边的有一个套餐就是，嗯，它就是使用要求，就是每次就是它，比如说有这个套餐的流量用完的时候就是它，要么把手机停机，或者是说，因为之前不然的话我就不知道【坐席】您那个就是，如果您把额度调成零之后，那这个号码您有欠费的话就会停机，比如每个月月初它要扣那个出账，那个69元套餐费，如果您，【客户】那我会，那我会提前把钱存进去【坐席】所以它停机了，这个需要【客户】是这样对我知道那样的话，就是说，因为我每个月的这个答电话的费用是用不完的嘛，这样的话就是说它，我就是那样的话，那我就会把钱存进去吗？因为不然的话，他这样总会已经好，多收了我好几次了，就是它这个流量就超了，但是很多年都是经常都是我，在我不知情的情况下【坐席】一下，嗯，它这个人工还有人工，如果调整，如果调整的额度的话，它不是说永久调整不完的，不是永久不变，过了六个之后，它还会有动态调整，这个需要提醒您一下【客户】送那【坐席】说永久都不变的这个额度，【客户】就是六个月以后就是我如果说那时候还要再调一次是吧？【坐席】就它还会有变化，不是说这个临调完之后永久都是零，所以您看您确定要把它调成零吗，【客户】确定，因为我要把这个就是因为流量不能让就是就是已经好多，就是好几次都是这样了，就是额外的这个每个月的那个费用，但电话的费用都没用完，但是就流量超了，【坐席】其实您可以把那个流量提醒短信改成按天的，它每天会提醒您流量使用情况来，这样来掌握一下流量的使用情况，这也是一个办法【客户】嗯，按天，那也可以啊，【坐席】对，按天的话，这个您因为它目前在默认，肯定是按周提醒的，您这个是免费的，您给他改完之后，它每一天去给您发短信，告知您流量使用情况，嗯，就是每个月，【客户】嗯，那我可以试试这个方式，我可以试试这个方式，但是就是就是我有两个诉求，一个呢，就是把改为零那个，但是你刚才说就改成天我可以试试这个，另外呢，就是因为马上这个是到另外一个新的月份嘛，就是我，我要交那个就每月的那个套餐的钱，但是现在手机有那个就是额外费用的一个额外流量的一个费用，就是我现在需求是把这个费用给销了，然后呢，我重新再来交我那个套餐的钱，【坐席】那个费用问题那个已经上报了，这个您得等回复，它还没处理完毕呢，我再给您催办一下，【客户】大概得多长时间啊，【坐席】最长时间呢，不会超过48小时，一般都会有，【客户】昨天说是昨天是说24小时之内会给我答电话，会有人来联系我，但是也没有人联系我，从昨天我答电话到【坐席】嗯，我帮您催一下，然后您在那个等待回复，会通知人员尽快的给您回电话的？【客户】对，还是给我答电话是吗，【坐席】嗯，对，会给您回复电话的，嗯【客户】好的好的好那刚才说的那个按月按调整，按按就是那个短信通知按天，【坐席】次您发到手机上了，您通过短信给它改一下就行了，也是免费的？【客户】我可以我自己可以改吗【坐席】对，就是您自己发短信改的【客户】好的好的，好好好好【坐席】行，那个确定要是给您上报，因为我们也是给您上报去调零，不是我们直接给您调？【客户】好好好，那我就等他电话是吧，【坐席】嗯，对您等会电话回复【客户】好的好的好的好的，嗯嗯，好好好好？【坐席】帮您的吗，【客户】嗯，没有了，就是这两个事情，你帮我催一下吧，【坐席】好的好的，那麻烦【客户】嗯，好好的好的好好好，谢谢嗯嗯，好好好
总结：

[Assistant] 用户强烈要求我方把信用额度调成为0，用户现在的信用额度是500，信用等级是C,请尽快处理并回复，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我现在就是我们家那个老头的这个手机，现在现在去那个哪儿就要那个通讯轻松卡，他们那个手机登录进去以后都是无数据，然后昨天是老太太的手机查也没有，今天又老头他也没有，然后跟你们申请，你们老说后台催促那个给我解决，现在都两天了，我老头老太等着上医院呢，什么时候给我解决啊，【坐席】稍等一下，我给您查一下手机号码，您说一下，【客户】1850，1981771，【坐席】1850，好的稍等一下，【客户】嗯，这老头的手机，第一次第一次打电话，昨天老太太手机已经打过一次了，你这俩都是联通的，都都没有数据，我们移动的就有数据，【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下，【客户】没进来？【坐席】您的意思是说您登陆新春卡之后没有数据是吗【客户】对点进去以后说那个无数据你看看？【坐席】通过手机号码查询过吗？【客户】嗯，我昨天老太太手机给你们这个后台打过电话，然后说给我后台给我什么修路，还是说可能是什么数据，没有实时更新，怎么的，没有了吗？打开这个这个这个打开微信就都不用处理，那还不错，那个，但但是那个老头那个地方一查也没有，这一块投诉一会申请吗？你这怎么什么时候给我解决？我现在需要时间，我们不老懂不【坐席】您带着您的手机号告诉我一下【客户】谁的手机号，【坐席】就是您现在昨天的那个是您家里人【客户】我想老太太了，唉，你手机号多少？1850，1986【坐席】到现在也是没有的吗，【客户】0807？这两人是同一个问题，他俩都是你们联通的，现在就是登陆那个通讯形成卡，登陆进去以后显示无数据，嗯，无法查询，无法查询，然后给你们打打客服，你们客服说可能是后台数据没有实时更新，然后说尽快催促给我解决，这事，我昨天早上投诉的，今天都已经中午了，这两天老是就等着嘛，进医院呢，非要说是谁给我谁给我负责，你们老这么糊弄我，老说给我催催，【坐席】首先呢是这样的女士，咱们这块的话确实没有糊弄您的意思，因为您反映问题吧，我们也得需要反馈到处理部门的话去解决这个情况问题的【客户】那你说什么时候能帮我解决吧，这已经第二天的中午了，我现在老头老太太着急要去医院，我没有新号码，他不让进，你说怎么办？现在北京疫情这么严重，这不让进就死活不让进，那你说怎么办？要去医院开药去？【坐席】提示是没有数据是吗，【客户】提示抱歉，没有找到您的行程数据，现在这老头老太太俩，但是我是移动的，我我登进去就就是大路周，就他俩人不行，是你们联通的问题吧，应该是移动的就没问题，【坐席】您给我留个联系方式，【客户】联系方式，不就是就留这俩电话号码，【坐席】行，那您等回复吧，我已经给您上报了，会尽快帮您处理这个问题，【客户】还是上报没有用啊，你总是给我上报，我现在提示要解决这个问题，但老头老太太要去医院，【坐席】您着急的心情我理解，我已经把这个问题给您上报了，请您等待回复，会帮您去联系解决这个问题的，【客户】来给您说一下我我打发，同样你们给我处理的话费，最后我的问题就没有解决，我现在你什么抱歉什么都没用，我现在的问题是要效率，这件事你先帮我解决，【坐席】我们会尽快给您去联系处理这个问题的，您这块等回复我帮您反馈一下，【客户】就是我不就糊弄他们，用户主人他们联通的，【坐席】我们已经把您的问题上报了，请您等回复，我会帮您联系反馈？【客户】你看我们移动的这个号就没毛病，就是你们联通的号老有毛病，怎么回事，【坐席】我会给您上报这个问题的，您这块等回复帮您联系，【客户】你让他快一点，【坐席】我会给您反映的【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映现通过行程卡查询行某某人录，提示：抱歉，没有找到您的行程数据，用户不认可，称自己现着急到医院开药，强烈要求我方尽快给其解决，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想查询一下我的通讯大数据然后我现在这个形成卡刷不出来，你能给我发个短信过来吗？【坐席】嗯，行，这某某人卡刷新不出来是吗【客户】对，然后现在一直在报错【坐席】噢，是微信上面的限制卡吗，【客户】噢？微信是支付宝，我都试了，显示应用服务异常，然后我已经刷了半个小时了，您这边能给我发个短信过来？【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，是收不到这个这个验证码吗，【客户】对，然后我收到了一次性验证码，输进去之后还没等这个页面刷出来就已经报错了，就是我没有办法刷到我的形成这种，【坐席】嗯，是这样的，女士，目前咱们这边是也是接到通知，现在是使用这三某某人卡的人比较多，它可能这验证码的话有一定延迟，我这边的话可以语音做一下记录，到时候让咱们工作人员也是正在修复当中，您需要耐心等待一下的【客户】那有短信的办法可以解决吗？因为我实在是刷了一个小时了现在，【坐席】从嗯，【客户】从十点开始，晚上到现在？【坐席】嗯，非常理解您的心情，女士那您不要着急，对于您这个情况的话，我这边给您做一下记录，让咱们的技术部门给您尽快核实，核实完以后跟您联系，给您一个答复好吗？【客户】有短信的方式可以查询吗，【坐席】嗯嗯，目前的话就是微信或者支付宝，或者下载中国联通手机营业厅，里面有这个亲情卡，您可以调试一下，目前短信方式的话是没有的，【客户】OK好吧，【坐席】您不要着急，我这边给您做一下记录，让咱技术部门尽快核实，核实完以后给您一个答复，到时候注意接听电话，好吗，【客户】嗯，好再见，【坐席】嗯嗯，好的，感谢来电【客户】嗯，有什么嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快核实联系解决，请加急处理，谢谢、***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下我这个手机为什么这个信号老是3G呢，【坐席】来电的号？【客户】来电的号您说的什么意思，【坐席】是您来电的这个号码吗？需要查询，【客户】嗯，对对对，是这个三四个屁吗？对，是的啊宽带故障？【坐席】对查询了一下，您这个号码的功能状态都是正常的状况，您的手机上有没有打开的开关呢【客户】什么开关，【坐席】手机上有没有打开4G的开关，【客户】4G开关开了它这个就是说，嗯，有有有，有时是4G但是多的情况下就是3G我感觉我一直回到一回到家里，他就3G比较多？【坐席】位置也不行吗【客户】嗯，在在阳台有时才能行，我在家经常是接不到电话给我打电话我都接不到【坐席】再转到北京本地吗？女士？【客户】北京版的什么？【坐席】您是在咱北京本地吗，【客户】对对？【坐席】先生，您检测了一下您这个手机号码，功能状态暂时都是正常的，我这边需要给您记录，反馈到技术工作人员那边让他您核实一下情况，留您来电的这个手机号码吗，【客户】嗯，可以，我我我就想问你一下，它这个像这种情况下，一般都是因为是手机的问题，还是说是属于这种移动网络的问题啊【坐席】嗯，也有这个手机的，但您这个情况咱们不好判断，先让技术工作人员核实一下情况，【客户】噢，因为它这个因为好多情况呢，我在我在外面的时候，我会在公司的时候，它都就没事，然后回到家里就这种情况，不是移动网的是吗【坐席】嗯？那您需要保持电话畅通，您不是说您登陆也不也不给您回个电话，您保持电话【客户】好嘞，女士好勒，好勒，【坐席】上面，听不懂，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，不客，【客户】好好好？【坐席】其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，好的，唉，不客气，祝您春节愉快，快再见【客户】噢好
总结：

[Assistant] 客户来电反映从2月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，完了那个什么？我怎么刚刚看一个短信说我那个流量什么包，80多块钱？【坐席】哪个号码来电的这个吗，【客户】对啊，【坐席】噢，稍等啊，我查一下，嗯来电手机号码的流量超了300兆，就用手机号码上网来着，【客户】我没有啊，我家里有，那我去上网，我就早就健康网上上网啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】就现在就健康宝宝方式将上网就少一点，【坐席】您出去的话，现在小健康报什么的，因为您的流量【客户】那我也没，我也没看东西啊【坐席】很少，这个您不看您后台应用软件没有退出，他这个运行程序，在运行中，它这样也会消耗的流量，大部分都是17号昨天昨天下午二就昨天晚上22点，就晚上10点使用的，【客户】昨天晚上那就不对呀，那昨天我我在家，我们家有WIFI呀，我根本没有用啊，【坐席】但是您使用WIFI，您肯定没有把您的数据关上，在这个时间段之内【客户】就是在那个西安，【坐席】用的流量？【客户】昨天那就那就我也关了，就地址没关，它不也是用的是WIFI流量吗【坐席】嗯，不是在咱们这边显示就是用的，是您把您的上网数据开关关了，它才不会产生您的流量，但是您在这个期间网络信号，当WIFI网络信号不稳定的时候，它这样也会走您的这个自动跳转，走您自己套餐内的这个流量的【客户】没有，我忘了呀，每天都关呀，我出来这我出来那个什么时候发过来，【坐席】可以，二毛七，您如果说对这个流量费用不认可的话呢，考虑到您是联通老用户，可以出于服务角度给您去做个减免，您自己承担一个30剩下的五十一块2毛7，有咱们联通给您去做个费用的减免，但是这个只能是处理一次之后，如果再次反映类似的问题，联通将不会再次做处理了，费用是五个工作日之内到账到账，以短信方式来通知，【客户】费用也太多了吧，那十十G流量，那个移动的实际流量一个月才十块钱，【坐席】对，所以的话呢，咱们这边就是针对这个费用，就是您自己承担一个30，剩下的五十一块2毛7，咱们联通直接给您去做减免【客户】我从来没那什么过没，那次都是十一十，十一十二都送1G流量，我都没用完过【坐席】您是，【客户】我刚才呢，我老我老老那个什么我们我们这岁数大了，根本就不怎么出去，家里都有WIFI，嗯，就出去，以前就根根本就用不着，现在这不就出去，老是扫那个二维码了，用点也不看别的东西，就这一次你给免了吧，以后都注意吧，【坐席】嗯，那您如果要求全部减免的话，可以我这边可以给您去申请一下，您到时候关注一下到账，但是今后如果再次出现这种情况，就没有办法再捡了好吧，【客户】噢，行行，我以后就注意了，谢谢啊【坐席】嗯，好没事，嗯，那感谢来电再见，女士再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映对本月产生的手机上网流量费   81.27  不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我之前不反映那个信息费，您那有记录吗，【坐席】嗯，稍等啊，我给您看一下，嗯，对看到了记录，您稍等，我给您查一下，【客户】嗯，好的，【坐席】就是短信费是吧，对，就嗯，就是之前的话我看一下是后台，这边是在二，嗯，是在2月22号就已经与您联系的，这后台有正常记录，这个计费这边是没有问题的，【客户】嗯嗯，嗯，是我跟你们联系的嗯，【坐席】嗯，就是说我这边看了一下后台，这边就是说显示是没有问题的，【客户】没有问题，那我也没发信息，这信息费哪来的呀？那个号我也不知道，我怎么可能给那号发信息呢，【坐席】那就是通过手机营业厅APP上有个短信详单，这边可以查到，【客户】我看了，我查了，我那个号也跟你们说了，那是你们联通的号，我怎么可能没事老给联通发信息，我给你们联通发什么信息，【坐席】那我再给您记录上报一下，让后台核实完之后再次联系，您好吧，【客户】那您这老上报了上报，我这个月该交网费了，你让我这个欠着费，我怎么交网费啊？【坐席】嗯，这边48小时之内联系您的好吧，您注意接听一下好吗，【客户】昨天跟我说24小时就是48小时了，【坐席】嗯，我看一下，因为就是说我这边需要重新给您记录的，因为前期后台的话有联系您，如果您对后台的处理结果不满意的话，我这边只是准，【客户】不是，那您这能直接转投诉吗？投诉会稍微快一点，【坐席】唉，这边这边的话就是说我这边就没有办法直接给您转了，就只能给您记录，然后让后台联系您，然后这边给您加急一下，好吧，让后台尽快联系【客户】您尽快联系，你别联系我这号了，我平时我也不用这号，这给家里人用，【坐席】信方式好吧【客户】嗯，1581，【坐席】1581，嗯0165，嗯【客户】0165，078【坐席】078，嗯，您是，【客户】对你们反映那边我打这个手机号？【坐席】您您现在是对1月份的这个费用还是2月份费用，【客户】不是1月份，是从9月份开始，头年9月份，这个信息费，一直到今年2月，今年2月欠费，你们才给我打电话，我都不知道哪来的费用？【坐席】就从9月份到今年的2月份，就一直这个短信费是吧，【客户】对一直每个月都有十来块钱的信息费，我上哪发这信息去，而且还都是你们联通号，【坐席】嗯，就是您这边一直都没发一条就没发是吧，【客户】一条都没发？【坐席】嗯，行，那我给您记录，让后台核实完之后给您回个电话，好吧，就留电话是********对吧，【客户】对？您让他尽快给我回，再补回，我就直接打那个市场那个热线电话了【坐席】那这边就给您备注加急一下好吧，您注意接听一下电话，嗯，还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电针对202009-202102月份的短信费强烈不认可，称自己从来没有发送过短信，要求退费，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。