[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】噢，【坐席】，您好，嗯，您好，打扰您一下，我是北京联通的回访员，您好大数据系统识别到您通过一个证件办理了多某某人号卡，【客户】通过对，【坐席】防止实名办理电话卡被他人不法利用，需要与您核实一下入网信息，请问您是这个132尾号8148手机号码的机主本人吗，【客户】嗯？是的，【坐席】稍后呢，我将把您的电话转接至自动验证系统，【客户】嗯，嗯？【坐席】请您根据语音的提示，输入一下身份证号码验证，您看方便吗，【客户】嗯，嗯，对，那我验证完了以后我还再需要什么上传身份证吗？这个正常，【坐席】那正常？【客户】那您之后还是一样的，唉，我都上传了无数遍了，你验证不过去是吗？我不知道有没有没有验证过去，但是现在号码已经给我开通了呀，验证不过的话为什么要给我开呢【坐席】现在是开通状态，可以正常使用，如果后期的话二次实名验证没有通过的话，可能会就是让您继续核实后期的话，如果要是实在验证不通过，您可以问一下10010客服热线，您这边方便的话可不可以就是到营业厅去验证【客户】后，嗯，不太方便，因为我上班呢这那因为他那个【坐席】网上认证的话，他一个是，嗯，就是照相，还有这个实名认证，认认证不过去【客户】之前有没有，【坐席】有那个人工核实，【客户】就他们那个时候开卡的时候，不是已经干嘛过一遍了，开卡的时候隔了一遍，然后发卡的时候和那边办卡的时候说我发说核实不过，然后给我发了链接，又给我核了一遍，然后我已经查了好多遍了，现在还刚刚答电话说还是不过那个我知道了，嗯，我觉得真搞笑，【坐席】上面可能就是审核没有通过，【客户】系统上的来电再见，【坐席】就跟照相这一块是有关系的，如果后期要是一直审核不通过，您可以问一下营业厅就是周六周日，如果休息的话，在营业厅能不能就是直接审核，【客户】唉，真麻烦这一块，【坐席】嗯，那您可以先认证一下这个信息，就是先核对一下这个入网信息，嗯，现在为您转接一下，请稍等，嗯，您好，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您好，信息验证通过，请您提供一下姓名两个字？【客户】行吗，【坐席】嗯，女子旁的娜对吧，嗯，信息一致，请您提供一下江苏省身份证地址，【客户】嗯，嗯，***，【坐席】嗯，好的一致，谢谢您的配合，祝您生活愉快，再见，嗯再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 客户表示收到我公司电话要求其进行实名认证，其已经认证多次，经系统查询，号码状态正常，客户要求与其联系并处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下你们，这个现在是不是出了5G这4G就不能用啊，【坐席】嗯，可以使用的先生，咱们现在4G和5G是并存的，是可以使用，没问题，对，是的，先生不会影响他，不会给咱4G降速的，【客户】嗯，那你那个能用，但是现在已经电话能打，为什么网不能用啊？他经常这样叫啥？【坐席】那请问先生，您有没有尝试将手机关机重启试一下呢，【客户】嗯？关机重启试了是吧？【坐席】您看这样吧，先生，您先不要着急，我将您的情况呢给您记录反馈，让咱们后台工作人员看一下什么原因尽快帮您解决，联系电话就留下您这部来电号码，您看可以吗，【客户】你要说在这个偏远山区的话，要出现这种情况，我我也就不知道了，你这这个北京市里的那个那么繁华的地方还断网呢，【坐席】非常抱歉，确实给您造成不便了，嗯，您放心，咱们肯定会有工作人员帮您解决这个问题的，我现在已经给您详细的记录，咱们会有工作人员给您回电话，您注意接听一下10010的电话，嗯，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了我就知道了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请稍后帮您十分满意，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好帮我，【客户】查一下我我这个手机号，然后是这样的噢，我原来有给你们10010打过电话，就是我上个月被人恶意，就这个手机号，呃一被别人登录，然后购买了一些东西，然后我让你们给我处理，你们没给我处理呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】对购买那个什么斗鱼啊，七七八八的那些东西，【坐席】噢，看一下咱们您在是上个月时候，您本月返过这问题，然后是在上个月产产生的是150块钱的费用，就在1月份，对吧？【客户】嗯？150吗，【坐席】交150【客户】那300多块钱，300多块钱那里头其他的问题，【坐席】我看有没有其他的，稍等一下，【客户】我跟你讲【坐席】嗯我们？【客户】每个月固定的消费一个是爱奇艺那个20的，另外一个就是正常的一个手机套餐，剩下我没有任何额外的交费知道吧，如果有就是上个月出现的，就被人恶意手机买东西了，手机号没动密码知道吗？那不是我自己的操作，你可以查以前的消费记录，我根本就没有额外其他任何的那个购买记录，除非就是好像在去年的时候买那个，就是因为生活不固定，所以就是说会买一些流量，剩下的没购买任何东西，所以上个月是被人恶意用我的手机号买东西了，知道吧，那怎么就能查到只有一百多块钱呢【坐席】我看一下您上个？【客户】有哪位啊【坐席】单独斗鱼的话就是产生是150块钱，那您还有像【客户】好的那你，唉，你听不懂我吗？就是，【坐席】是我现在跟您说的，还有其他话费，还有一个话费购商城买的东西，一百一百三十四【客户】对那也不是我的，这只是正常消费，【坐席】噢，您说您这个商城也不是您，您那个自己操作的是吗？【客户】嗯？不是我我我我我没有什么操作，我一天开出省用哪有购买那玩意吗？我拿回公司完冻雨啊，我去你们所里，去你们店店铺里头去了，我让他给我看了人，我根本就没下载什么东西，那些东西你知道不，【坐席】那这样吧，先生，那这样的女士，那您这个问题我帮您记录反馈一下，到时候会有，咱们再次给您回复，保持您现在手机畅通好吧？我帮您催一下您说的问题？【客户】不是你们得给我解决，给我说反馈完试了，然后上次都反馈过一次，告诉我说，就是你们不能做任何处理，然后这设不了了，那这个不是我买的，再一个你们那个联通就没有后台监管吗？那手机突然之间异地登录或者是其他登录的话，你们就没有监管的这一项吗，【坐席】那这个问题我帮您记录反馈，到时候会有咱们再给您联系解决，您说这费用问题，好吧，还有嗯，【客户】你帮我查一下就是说他这个购买除了这些东西，他有没有买那种包月的东西，你给我看一下，就是除了我正常的爱奇艺跟那个每个月的这个电话流量，这个套餐电话套餐之外，有没有买了其他固定每个月扣费的东西，你看一下【坐席】我现在只能看到您上个月有这费用，本月就没有了，确定是吧，对2月份就没有，【客户】对，那你就给我处理一下，先前那个就是我正常消费给我留着，剩下不是我正常消费的额外出去什么这个平台购买那些东西什么都已买那些什么这那那这全都不是我个人买的，嗯，你给我解决这个问题，【坐席】行，那我帮您记录反馈了，48小时给您回复，保持您手机畅通，【客户】对你尽快给我解决，尽快给我处理，因为你后台今天收到短信，让我28号之前把这个费用交清呐，我不能交，那我就想知道，我不知道这种情况会出现什么状态，你别给我停机了，【坐席】行，那问题我帮您记录反馈，到时候咱们再给您联系，保持您现在手机畅通好吧【客户】对，然后等到下个月2月份的时候就正常，只有一个那个爱奇艺一个固定的那个那什么，【坐席】多少条【客户】行，你给我解决这个啊，【坐席】对，行，那您等咱们跟您联系，行好的，那还有其他能帮到您的吗【客户】嗯？没有【坐席】刚刚
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户反馈，对2021年1月份产生的增值业务费不满意，客户表示自己没有订购过斗鱼和话费购业务，未使用的业务： 话费购商城14元话费券，斗鱼直播赛事权益包（A），斗鱼赛事权益包增值业务（C） 斗鱼赛事权益包（D）话费购商城120元话费券，要求退费。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯您好你帮我查一下我现在这个号码用了哪些套餐啊【坐席】您来电的这个手机号稍等一下我看了一下您基本的月租是一个九元的腾讯大王卡嗯然后您自己订购了一个三十块钱二十个G的国内通用流量包除此之外也没有其他了固定下来的费用就是四十九如果达电话呀或者是说流量超出了发送短信来这个下载这个四十九的基础上再增加【客户】对噢OKOK那个三十块钱的是多少G流量【坐席】二十个G本地通用的流量【客户】包好嗯我可以把我这个退订了【坐席】您遇到什么问题了请问想要退订这个是可以领取腾讯会员的呀如果咱退订了的话这里边可就没有免费的这个可就没有这个通用的流量了您再用流量那个就收费了【客户】吗你这个是你这个是叫做什么轻合约版超级会员是这个【坐席】对对这个可以领取腾讯会员每个月的那种【客户】吗嗯我我用用不到我用现在用不到【坐席】现在是夜间服务时间先生这个给您办理不了业务您如果想退订的话建议您明天【客户】了为什么办理不了啊我上次就让你们退你们不给退现在办理不了你这是绑定消费【坐席】您现在打电话过来的这个时间是夜间服务时间欠的您如果想办理业务的话您得明天八点半之后过来办理现在办理【客户】吗明天我已经答过好几次了都没接怎么处理嘛而且有一次你们打过来给我推销一个什么新的套餐我已经明确跟你们说把这个退掉了然后没有退这不是绑定消费【坐席】非常抱歉像您现在这个夜间服务时间咱这边给您办理不了业务您明天八点半之后再来电帮您退订了【客户】吗备注清楚明天主动给我答电话过来或者【坐席】话费查询【客户】你我的要求明天直接【坐席】非常抱歉先生咱这边没有办法备注您只能说是受了明天早晨八点以后来电【客户】执行不了【坐席】您现在业务出现这个问题我帮您查询那你给我解释一下【客户】吗为什么为什么为什么你自动续约了这个【坐席】您办理的这个包就是一个自动生效的呀每个月会自动续订【客户】套餐宽带而且去年我已经跟你们说过让你帮我退订没人退订你不是绑定消费【坐席】它没有看到您办理的什么去年的先生您去年的那个二零二零年十一月三十号那个已经是已经退订了已经结束了那个一年的然后您这个是【客户】吗是怎么定的【坐席】您这个是十二月一号的时候订购的呀十二月一号的时候才看到生效的【客户】呢我没有订购说【坐席】把您这个问题给您记录上报一下吧让后台的工作人员查询一下然后给您回一个电话【客户】清楚嗯上报【坐席】就留您来电的提醒【客户】吧能给我答电话【坐席】就留您来电的这个手机号码行吗一般情况下是二十四个小时或线路八个小时左右【客户】吗好好【坐席】嗯您等会【客户】行那我就【坐席】请您去核实一下这个订购的原因然后给您回一个电话您到时候再决定要不要保留这个包【客户】等好吗好可以【坐席】嗯您保持电话畅通还有其他问题吗【客户】嗯好没有【坐席】祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己未办理过轻合约版超级会员（黄金版）此业务，为什么会收费，我方经系统查询为12月1号生效的业务，用户不认可称为什么为经允许就给其办理业务，现强烈要求我方为其核实情况并尽快回复，有升级投诉倾向，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，给我转一下你们投诉部门？【坐席】嗯，您看您这边是遇到什么问题呀，【客户】我我来你们我来你们石景山杨庄营业厅买充值卡，竟然告诉我没有充值卡，你说这是做，这是一个多么其他的事情，营业厅都全部卖充值卡，【坐席】请您稍等，【客户】你说，【坐席】嗯，是这个本机要买这个充值卡是吧，【客户】对没错？【坐席】也就是说您这边是要投诉这个营业厅对吗，【客户】我不我不知道，应该投诉你们营业厅投诉你们联通我，首先我这个我要是我这号买充值卡，我来你们营业厅去买了，你们营业厅既然说没有充值，你说这种事情滑稽不滑稽可笑的软件，我说我要去买石油日，然后人家说我们这没有石油【坐席】那您看，如果说您这边要投诉这个问题的话，咱们这边也会把您这个问题呢上报反馈到投诉部门的，因为这个投诉部门的这个工作也是就相当于是个接听电话的，因为这个如果您这边要投诉这个问题呢，咱们这边也会把您这个问题也上报反馈到投诉部门的核实，和我们投诉部门的这个同事核实，会尽快给您回电的【客户】对，然后呢？我来你们这里买充值卡，你们跟我说没有，那你说我这欠费我我交还是不交，【坐席】对，因为目前看一下显示现在的话是状态正常的？【客户】你另外我正正常，那你的意思说我这个欠费我就可以不交，你可以给我抹了是不是，【坐席】那这个的话确实需要交的，如果说您确实针对这个问题的话，咱们这边可以给您上报反馈一下？【客户】那我来你们这，你们这没有你们你们那没有卖出来啊，那我怎么交啊，【坐席】那这边的话也可以建议您可以记录通过咱们这个手机入网进行交费的，【客户】我屏幕用手机交啊，【坐席】嗯，那您看具体有什么问题导致这边给您上报一下，稍后可以将您注意接电话好吧？【客户】你得告诉我解决方法，你给你告诉你，你告诉怎怎么着，明白吗，【坐席】明白您意思，咱们这边上报反馈之后，会后期会我们这个后台的这个处理部门的工作人员核实后，会尽快给您回电处理的【客户】你回去你们回电的方式是不是就以服务员啊？很抱歉，然后给您造成不便了，你还还还得还得需要您怎么样去拿去注销，【坐席】联系这个1016给您回电的，【客户】什么时候给我回电，【坐席】这个最迟48小时之内，这边会帮您备注加急【客户】那我就问你，我这个我那我现在我这个话费欠费，我流量我可以不用交了是吗？【坐席】QQ显示的话不影响使用，那如果您针对这个游戏达不进去以后进行上报反馈的，【客户】月末，好吧，我不首先我不是不想交，我是来了你们这，你们告诉我没有漫游，没有漫，居然不卖充值卡，我退了我时间费了，我家里来你这里买对不对？不是我不想要，是你们没有，那你用不了，【坐席】您登记了，您注意接听电话，好吧，这个您这个问题已经帮您上报了，【客户】你就那你就把我那个欠费给我免了吧，好吧，【坐席】这个具体的话，这个怎么处理会有工作联系您，注意接听电话【客户】对，反正我就跟你说我的，就我跟你说我的诉求，就把我这欠费免了好吧让他尽快给我核对？【坐席】咱们，具体会有工作人员联系您，好，您还有其他问题吗，【客户】再见【坐席】好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称称在石景山杨庄营业厅购买充值卡，营业厅告知不卖充值卡，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不满，要求投诉，并要求把账户当前可用余额显示-68.44元要求减免，我方未承诺，我方已按业务规则正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，唉你好，【客户】，嗯你好？【坐席】唉，你好，中国联通的还是就是您上次不是说咱咱们这申请了一个申请的宽带吗？对吧，就是上面那个客服就是就是上次那个人就是给您介绍那个宽带，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】您还记得吗【客户】对怎么了？不是没搞清楚，没搞明白吗？不是，【坐席】对对对，就是那客客服的话给您介绍错了，不是说在您的239上基础上再给您减68块钱，是的【客户】那个200，【坐席】99的基础上给您减68，前提是您得先预存一千块钱才能给您办理【客户】嗯，那不就还是那些玩，还有230多吗？我要实交噢，那我就不改了吧，【坐席】对，行行，您要是不改的话，那我这边再给您联系一下就行了？【客户】噢，行，到时候那那我就还是原来那个也要提前预存是吧，【坐席】对对对，嗯，行，【客户】那就那就到时候我再办那个【坐席】嗯，行好打扰了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，称11月份办理的宽带，现在还未上门安装，对此强烈不认可，称应该早就可以装好，浪费这么多时间，对此不认可，要求尽快上门安装，请核实处理，谢谢，订单号码：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是昨天来过电话，就是说我我昨天来的电话的意思呢，就是这个电话呢，是家里的老人用的电话，不是，然后就前日子呢，产生了不应该有的话费，我这不跟你们联系了吗？然后你们说能给相应的姐姐，嗯，那怎么今天上午我接到电话，那怎么不行呢【坐席】就您这号码我给您看一下，【客户】啊，对，【坐席】稍等一下，噢，您这个是确实昨天反馈的是产生了这个159块8毛4的这个费用是吧，【客户】噢对，【坐席】要处理啊，稍等一下啊【客户】对，因为这这是你们老人都不知道该怎么弄那个，然后它没有什么那个流量包，一天的时间好像是显示那么多的话费，嗯，您这个，【坐席】这边显示和您2月份有这个今日头条微信等这个使用记录，然后计费无误，建议您这个后续关注，【客户】噢，2月份怎么着，【坐席】嗯，说您这个使用过今日头条微信的使用记录【客户】就是我们也是同时使用，但是好像是有一个就是今日头条还是手机啊，一直没关没关，然后那个【坐席】没关的话就会产生流量的，【客户】啊，它关键它不走是吧，她不懂，【坐席】嗯，您说老人在使用，不懂，【客户】对她不懂她就，然后它就一直没关它，【坐席】嗯，所以对这个费用有疑义，要不然我再给您反映一下联系电话，请您留下一个【客户】唉159【坐席】1591041【客户】********？【坐席】********是吧【客户】噢，对对对，你看怎么给你减免一些呀？你这个老人他不懂你一下子话费前日子刚充的结果这是连续的通话费，他这的确是不太懂，不会，【坐席】是吧，那您让他把数据关了，那我这边给您反馈一下，还有其他问题，【客户】唉，我问一下就是联通有没有那种就是十块钱，像中国移动十块钱十个G的，【坐席】嗯，没有，没有，十块钱，十个G，29块钱，那个是十个G【客户】29块钱的【坐席】对对对【客户】噢噢，那那这个先不考虑了，行那你，【坐席】那您报一下机主姓名，【客户】全球化一下，让他给我减免一下，就是说起来它的确是的确是，是老人在这个使用过程中它不到，然后产生的话费，跟年轻人使用它都不一样好吧，【坐席】嗯，您不认可这个费用，我给您记录反馈一下，【客户】唉【坐席】后台部门给您这个处理，尽快跟您沟通，还有其他问题吗？噢，没有了，那感谢您拨打联通热线，好再见，谢谢
总结：

[Assistant] ******** 2021年2月发生手机流量费176.04元，用户称是老人使用不懂，要求减免费用，前期反映过详见：TS********，按回复口径向用户解释您使用过今日头条，微信，计费无误，用户不认可，要求再次处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样，我前两天那个报了一个那个宽带移机，然后师傅联系我了，但是我当时没有定那个移机时间，然后那个我后来想联系，那个是移机的师傅就联系不上了，你能帮我查一下那个我应该联系谁吗【坐席】可以当时联系电话是您来电这个号码是吧，【客户】得，对对对，是的，【坐席】稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示没有显示有这个师傅电话，如果您需要的话，帮您加急一下，让他尽快和您联系，【客户】您，您让他再联系我一下吧【坐席】嗯，可以好的好，那就这样好，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户办理宽带移机，需要师傅和用户尽快联系，请处理，谢谢  订单编码：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就想这个我就想投诉一下就是当时就是你们联通这边让我办大王卡的时候，就是他过来，就那个人并没有征求我，就是没有告诉我前提条件，还要充值话费，然后就就他就非要帮我激活，但这个卡其实我不用，我现在就想取消这个卡，【坐席】噢，那除了这个原因之外，在使用过程还有其他的问题吗？您如果取消这某某人卡的话，咱可以取消，可以通过手机营业厅，或者是咱们，【客户】嗯，我销不了，我现在就是，嗯，主要是我现在用手机营业厅，我销不了，它有一项是检测活体，我不知道为什么一直检测不到我，【坐席】那咱们有没有通过实体的营业厅去办理过呢，【客户】嗯？嗯，实体营业厅说不支持这种卡的销户，他们只支持那种就是不是流量卡，就是普通号的销户，所以我觉得有点麻烦，我就直接打电话了？【坐席】噢，那如果是这样的话呢，我这边给您查看了一下，咱们这边的话呢，可以给您将这个问题进行反馈，咱们工作人员给您核实一下看一下宽带连接就是咱们那个无法显示咱们那个认证的原因，那有没有换一个时间段试一下呢，【客户】嗯，没有我就想直接消掉了，因为这个卡我根本就用不到，我本来想就是留着的，但是那个人非让我激活，我现在已经开始扣我的话费了，我自己有一某某人别的卡，然后嗯，就是，我就想直接销号销户就行了，而且那个人很奇怪，他当时因为我不是北京的，我当我是山东的，他非让我用，他就说我的号码不好说，要给我换成这个北京的号，我一开始觉得我也不用就无所谓，但是他换成北京的号之后，就我在山东的营业厅，这也没法弄啊，所以您就直接帮我销户了吧，我这就就去年停哪停哪弄的现在【坐席】嗯首先是这样的，因为销户的话，咱们人工没有权限能够上，或者接到咱们接到通知，是实体营业厅，还有咱们手机营业厅，如果咱们手机营业厅上操作不成功的话，那我这边的话需要给您加这一个，我看一下，您这边催促一下反馈，让咱工作人员给您看一下如何协助您，【客户】噢，那你们给自己反映一下吧，【坐席】好的，我这边要给咱们做一下记录，反馈您呢，保持联系电话畅通，让咱们工作人员核实到之后，给您接到回电，联系电话的话，留下您现在通话的号码吗？还是留一个其他的号码，【客户】就是这个号码就行，嗯，好，【坐席】那这边的话就给您做记录了，您到时候的话呢，请联系电话的畅通，【客户】嗯，好，尽快吧，【坐席】嗯，好，那这边就给您做记录了，那不打扰您了，感谢您的来电，生活愉快再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理销号业务，我方挽留无效，我方按照销号流程向用户正常解释，用户不认可，通过手机营业厅办理时提示活体认证不通过，建议用户可通过实体营业厅办理，用户不认可，用户要求我方在线协助销户业务，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，请问喂你好那个，我想查一下我这手机号，为什么我在家连的WIFI，然后每次都给我用我的流量呢，而且我看了一下，上个月我就没必要了，这个月为什么又扣我这么多钱，【坐席】？嗯，先生稍候把给您记录反馈，让咱们后台给您查一下，查完之后吧，给您回电话，【客户】我我我已经在这个登陆这个联通的网上再查详情，上个月我都我我我看了一下欠费，然后我就交了，我看了一下，每次在家用的时候，为什么有的有的那个时间段我看的明明是这个，在家是我套餐内的流量，然后下一分钟就是套餐外流量【坐席】嗯，嗯，稍后，【客户】这里嗯，【坐席】嗯，稍后吧，让咱们后台给您查一下，查完之后会给您回电话，【客户】嗯，尽快啊，你们这客服太难打了，【坐席】好的，先生，稍后把您保持电话畅通嘛，咱们客户经理给您回电话就可以了，【客户】好【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的140.13元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好问一下，我这号现在收不到短信，【坐席】嗯，您是所有的短信都收不到吗？先生，【客户】对，就是刚答电话，他不是说发那个账单吗给我没收到，然后其他网站的短信我也收不到现在【坐席】嗯，那发送的话是可以正常发送吗？先生，【客户】发送我没试过？【坐席】嗯，我为您刚才详细查了一下号码的短信收发状态，我给您看一下，显示都是正常的，没有问题，您可以稍后发送一下试一下，或者您把您这个手机上面的短信中心号码这边设置一下试一下，您是使用的安卓手机还是苹果手机呢，【客户】苹果的【坐席】那您看一下您短信的这个设置，这边功能是否正常的，另外您可以稍后把您这手机关机重启，或者重插一下号卡，试一下号码，【客户】没了？【坐席】都有试过了是吗，【客户】重启我也试过了，但你说那个短信中心那号码我没有那个不知道咋弄，【坐席】嗯，那您就是所有的信息都收不到是吗？【客户】就刚联通给我发那个也没有收到？【坐席】对，嗯，嗯，行，我理解您说的意思了，那您这样吧，先生，针对您说的这个情况的话，说我这边稍后给您做登记上报，会有这边后台核实，会尽快联系您的，好，那到时候给您备注来电手机号码联系，您好吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，行，那我这边就给您备注了，您来电这个号码了，到时候麻烦您注意接听，会有这边专人核实以后联系您的，【客户】唉，好的？【坐席】行，那还有其他帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯不客气，应该的行，那感谢来电，请稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法接收短信，信号正常，可以正常拨打电话，可以发送短信，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我问一下，刚才来短信说我说我欠费了，我上个月我补了一个150多了，我怎么又欠费了呢，【坐席】？嗯，这个的话就您本月这个账单出账了，您上个月交费的话，上个月的，然后您这个月的话，本月话费出账，您这个话费的话，您在下月底之前结清就可以了，【客户】不是我定什么了，你扣我这么多钱【坐席】您这个是【客户】对呀，我也没订，我怎么会，我交费时候扣了我150多，我都不知道什么钱【坐席】是这样，先生我给您看了一下，目前的话本月48，它在月底还得给您返42先生？【客户】查什么，【坐席】嗯，因为它这个每个月在合约期内的话都有给您返42，嗯，我看您这个，您这个合约的话到这个月月底就到期了，【客户】我这什么合约我都不知道，【坐席】预存1272的先生，您这个是原价一百，优惠之后呢，是106，每个月106项，您就是现在目前返一个42？【客户】你能把我这都给我退了吗，【坐席】就现在我这边的话没有办法给您退了，【客户】那我这某某人我交完钱还得交一百多啊，【坐席】正常使用不操作情况下是可以的，先生您回忆一下有没有超出，我看您这个，如果宽带需要的话，您这个是需要到营业厅办的先生这个的话就是您机主本人携带有效证件，还有光猫到营业厅厅去办理先生，【客户】我去营业厅了，他说什么就是这个不归他们说规，什么那个机顶盒服务【坐席】您这个的话，确实您是要带着光猫到营业厅去办理的先生？【客户】到哪啊，【坐席】到光猫就是您机主本人携带有效证件，还有光猫到营业厅去办理，那您现在在哪个区可以给您营业厅电话，【客户】嗯，嗯，对，好像这个月又又得花一百多，【坐席】那这个月底给您返42先生您现在这个，【客户】那我现在不欠费了吗？欠一百一百多呢，【坐席】欠费的话也可以正常用，您这个费用在下个月底之前交就可以了？【客户】你好，这个不行，我得查查在家我我我交年费的时候，我交了一个1380，又补了一个150多，这又扣我一百多，这都什么钱呢【坐席】这个的话先生是这样您现在的话如果因为它正常使用不超出的情况，1480K但如果有超出的话，就要额外计费，【客户】好，那我上上营业厅，它飞机顶盒，我问机顶盒说上营业厅办去，不行我就答一下，【坐席】嗯，您好，请讲，【客户】不行我就打12345让他查查吧，到底这怎么回事？那无线不行当中我这加这一个月交一百多块钱，我都不知道什么钱，【坐席】您看一下，因为它这个账单的话，就是您这个宽带和如果正常使用不超出的情况，就是可以用一年的，但是您如果有超出的话，都是要额外计费的先生，【客户】嗯，行了，我知道了，到时我我上营业厅去问，你们不行我就找官方直接那什么查了，【坐席】现在目前看了一下先生，您在上个月的话，您是在IPTV订了一个VIP先生，您现在目前的话，先生这个所以是有超出的费用，所以都是要额外计的？【客户】什么叫VIP【坐席】就是您VIP上就您办理爱奇艺的VIP网络电视，29块9，您每我看了一下，您是在这个几月份，一开始的时候您就办了，先生，您这个的话是在3月份的，您就办了，您想咱每个月都有超了，29块多，所以咱导致1480不够扣了，【客户】噢，那我那交了我给补齐了【坐席】对先生，【客户】啊，我给补了，补了150多，【坐席】那现在的话您是现在目前还是有的，还有欠费啊先生，因为它这个148又出账了，本月的您在下月底之前结清就可以了，【客户】下个月就没了，【坐席】下月底之前结清，因为您快要到期了，如果不续约的话，就要原价148走了，【客户】不是我这个钱包年的钱我都交完了，钱还得还给我来短信，【坐席】那如果是这样的话，先生我这边需要帮您记录反馈，稍后有专人的工作人员给您回电，注意保持电话畅通，可以吧，【客户】嗯可以？【坐席】还有其他需要咨询的吗【客户】没了反正你，【坐席】感谢来电，我这边现在立马给您反馈，注意接听电话，【客户】嗯，行，就是我这来短信交钱交钱我都交完了，上2月份我就得交完了，【坐席】嗯，可以行，那我现在立马给您反馈，您注意保持电话畅通好吧，【客户】好了好了？【坐席】好的，还有其他需要咨询的吗？【客户】没那个我订的东西你能给我退了吗，【坐席】我现在的话立马先把把，需要把您的问题给您记录反馈记录上报【客户】对吧，对您【坐席】电话畅通【客户】好，最好都给我退了，【坐席】行，那我现在需要立马给您反映，注意接听一下电话就可以了，好吧，【客户】好的好的？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】没了没了【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询欠费 我方经查询未结清话费-105.01 我某某人常按账单向用户解释 用户表示自己交了一年 不会有欠费 经我方查询没有有增加一个 IPTV 爱奇*** 用户对此强烈不认可 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我有个事想咨询一下啊，我我来交电话费，上个月显示我的电话费，我没用完呐，为什么超出了160多呀，【坐席】160您是这边帮您查询了一下，是您在3月份正好结2月份，那个欠费167块6分先生，【客户】嗯，我上个月吧，我来交，我在营业厅我交电话费，我上个月我我应该是没打完，我这套餐我这个电话我还有我没打，而现在显示让我交了160多，他说我去越南了，我说我没去越南呢【坐席】嗯，是有国际漫游费用，那我，【客户】没出国呀，我没输，我在广西了，我没有出国呀，【坐席】嗯，先生这边帮您查询了一下，确实是那个，嗯，国际漫游地通话是有以及流量的一个费用，【客户】但是我没有出国呀，他说显示说我去医院拿了，我根本就没去呢，我在广西呢，它怎么能给我漫游到越南去呢？我我也没去越南呢，【坐席】您也可以用这个来电手机号登陆联通手机营业厅查询一下先生，就这边帮您查询，确实是通话和上网都有这个漫游的一个资费，如果但是？【客户】但是我我跟你我跟你说啥意思，因为我没出境，我在广西呆着了，我确实去了广西，但我没出境啊，它怎么能给我漫游整个漫游费了呢？你你这这数据我让我说也是不准确的，你说我出去，我根本就没有出现呢，你可以去查一下，你可以去查，我确实在广西办的，我没出，根本我都没出去，它为什么产出产生什么漫游费了呢，【坐席】营业厅查询就只是说是越南的，没有其他国家的？【客户】对不对啊？他说我是出出境有漫游费，我说我没出境啊，我就在广西呆，这始终在广西来的吧，而且上个月我的套餐还有还有话费，我还有呢，还有有不少没打呢，完了怎么还都没到到啥呢，【坐席】只是这个只是这个国就是有产生国际漫游的一个资费先生，其他的套餐里边都没有超出的，我这边显示通话产生了2块8毛6？【客户】但是我我没有出镜，他为什么产生漫游费呢？我我我的确没去过广西啊，不是我没去过越南呢，我在广西呆着了，始终啊，它为什么能产生漫游费啊？这这你这你这个这个啥应该也能查到啊，我确实没出去啊，他为什么给我产生漫游费了呢【坐席】嗯，嗯，先生，您这个手机号就是有没有给其他人使用过？【客户】没有？是我自己用了，我始终用用啊，我刚回来，我刚回到北京啊，所以说我，我是广西，我没有去境外，它为什么我回去交？我到营业厅交电话费，他说产生了160多，我说怎么能产生这么多电话费啊，【坐席】那您这个情况我这边尽快帮您反馈一下，您看可以吗？来电手机号能作为您的联系电话吗？后续核实清楚之后，让我们后台工作人员尽快给您回一个电话？【客户】行行可以，那我就等着就行了吧，对吧，【坐席】嗯，请您电话保持畅通，先生后续会有人与您联系的，【客户】好了好了，谢谢你啊【坐席】感谢来电，请您稍后联系先生，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映2月份套餐费用，没有出国一直呆在广西，但套餐中有产生漫游资费，我方进系统查询有国际通话资费2.86元，出境漫游费用25元，用户表示查到是越南的漫游资费，但自己没有出国，对产生国际漫游费费用不认可，要求我方核实原因，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，请帮我把那个我的那个沃邮箱给关停了，【坐席】沃邮箱似的，我看一下，【客户】对你们现在这么那个邮箱是不是被黑客攻了呀？那我的这个邮箱到处乱发，微乱发邮件我操，【坐席】嗯，先生，您是有接收到一些这个，【客户】别人打电话过来说我我我在外就是要要，我要手机号告诉给人发发邮件啊【坐席】稍等一下，我看一下行，那帮我看一下，它显示这个一个系统自带的一个邮箱的，这个您确定要关闭是吧先生，【客户】关闭关闭？【坐席】嗯，行，那您看您修改过这个服务密码吗，【客户】我刚修改了，【坐席】行给您转接，您输入一下，唉，好的先生，看一下您的密码验证通过了先生，但是因为这个绿色邮箱是一个系统默认的一个业务，咱们前台无法直接关闭这个，我这边的话给您反馈一下，看一下后台能不能给您就是查一下，关闭这个邮箱，我给您反馈一下，到时候让负责联系您一下？【客户】那什么时候能反馈呀，【坐席】嗯，这个快的话今天就会就会联系您的，像一般这种【客户】而且你们这个邮箱我我进了这个邮箱，然后我要看我的发件，或者说我的收件，目前达不开，说要设置了一个什么密码安全什么锁密码，然后结果别人就能拿到我这邮箱给到到处发邮件，然后别人回答电话过来说，唉，你给我发个邮件要开开什么会？开什么会，【坐席】行，非常抱歉先生？【客户】短信邮箱怎么弄成这样了【坐席】请您放心，您的这个情况的话也肯定会给您反映一下的，因为后台显示正常的然后？【客户】那关键是我现在用我邮箱的密码登进去登进去，我连自己我发了什么邮件，收到什么邮件我都看不了，让我输入安全锁密码，这是个什么玩意啊，【坐席】嗯，行，那像您的这个提示，我这边会给您备注清楚先生？【客户】我从来没设置过安全锁密码，而且这邮箱充是默认开通的，这为什么会出来一个这个东西呢，【坐席】嗯，行，我知道了，先生，您放心，您的这个像疑问，什么都给您备注一下，后台会查看给您联系一下，得等电话就行，【客户】行，尽快吧，噢噢【坐席】嗯嗯嗯，好的，祝您生活新年快乐，再见小姐
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用手机中的绿色邮箱，显示一直给别人发送信息，但是自己登陆无法查询，要求我方为其关闭，已经核实信息，因为默认业务，无法直接关闭，正常向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我，唉，这个手机号登录那个北京健康报的时候，老提示什么网络信号不好，登不上去【坐席】提示网络信号不好，登录不上，那您打开其他的软件正常吗？先生，【客户】对，其他软件没有问题，就是北京健康保护者是孩子这个孩子，那个接接龙的时候，就是学校里边有有个什么什么提供兼容啊，或者什么什么金融的时候，这种东西没法用微信呀，什么到到照常能用，【坐席】那您刚刚把手机关机重启，试过了吗？先生，【客户】我试过了对【坐席】那有没有把这个卡放到其他手机上再试一下呢先生，【客户】那没有，因为有它提示，可能由于信号偏弱，网络不稳定的原因，请稍后再试，嗯【坐席】那您这某某人卡，【客户】其他网都能用，就是就网上网也能用，【坐席】嗯，稍等一下，您先稍等，不要挂机，我先核实一下，稍等一下，好的，您好，感谢耐心等您好，感谢，耐心等待，您好，【客户】嗯，你好【坐席】唉，先生，您看这样吧，我给您把这个问题记录下来做个反馈，然后让我们后台人员再核实原因，再联系一下您，您看可以吗先生，【客户】可以可以可以好嘞，【坐席】唉，好，那先生再核实一下就是您登陆北京建康宝的时候，它提示的是网，可能是网络信号，能再说一下那话吗？我再记一下，【客户】我在稍等啊，我再看一下，由于信号偏弱，【坐席】由于信号偏弱，嗯？【客户】网络不稳，怎么原因【坐席】网络信号不好等原因，然后，【客户】网络不稳定，【坐席】网络不稳等原因，然后稍后再试，【客户】请稍后再试，嗯，【坐席】唉，好的，那您先耐心等待一下，我先马上给您做一下登记反馈先生，嗯，到时候会有后台联系您，还有其他的问题吗？先生，【客户】没有了好了【坐席】唉，好，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电称现在打不开北京健康宝，提示由于信号偏弱，网络不稳等原因请稍后再试，用户对此不认可，称打开其他软件都是正常的，信号也是正常，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，这个手机号接不到电话，看看啥原因【坐席】接不着电话，能往外打电话是吧，【客户】对，嗯，【坐席】上上网也没问题是吧，【客户】不能上网？【坐席】收发短信也没问题是吗，【客户】别的没问题【坐席】记不了电话，稍等看一下，【客户】也没做的呼叫转移，【坐席】我看一下稍等啊【客户】好的，【坐席】这个倒是没有查到有什么异常，您说看有没有做呼叫转移吗【客户】帮助？没做这呼叫转移上网功能？【坐席】接不了电话，那我就给您记录上报一下，因为这边没有查到有其他的问题，您看记录上报的话，留您哪个号码联系呢呢【客户】就这个这个号码是不是这个，【坐席】打不了电话吗？这个电话就打不过去了，女士有没有其他的一个联系方式啊【客户】别的号还有吗？没有了，之前这个号，嗯，那个69135，【坐席】********，【客户】********，嗯，【坐席】行，那就给您进行好的，那就给您进行，它给您进行那个记录上报了，上报之后会有工作人员尽快联系了，好吧【客户】好的【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接听电话，我方系统显示客户号码正常，未显示客户号码异常，客户不认可，强烈要求我方核实无法接听电话的原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问你一下，我规定这个电话怎么说？叫他发信息用五个G了，【坐席】发信息用了50多个G的，【客户】噢，你帮我看一下，【坐席】您稍等，我帮您看一下先生，稍等啊，上面的话，【客户】嗯您试一下，【坐席】先生，您这个是腾讯大王卡，而且然后包含40个G的腾讯的定向流量，【客户】嗯取消掉【坐席】按照一元800MB的日包计费当日有效的先生？【客户】啊，对呀，这怎么又这么这么多了，因为我们那个家里边都有，他已经开一个学生，怎么用这么多呀，【坐席】给您看一下，的确这边使用了四十四十一.93G的流量先生，【客户】噢，40多个G那怎么回事？他这个学生那手机上看那手机都不带，【坐席】这边主要是用得快手啊，先生还有这边？【客户】那欠费什么免流呢【坐席】嗯，免流的，它是走流走那个通这个定向的流量啊先生，【客户】啊，定向流量它也不可能他就上学，每天都是每天早晨就走了，晚上才回来了，也不可能用这么多呀，【坐席】还有一些，【客户】但是这无线呢，你可以看一下，我这手机都没出去过啊【坐席】对，先生这样，先生，您这边的话，您把您您下载一个中国联通手机营业厅先生，【客户】有个流量，【坐席】有个流量的上网详单，您可以看一下几点用的，用到哪了先生，【客户】你这个你让你们专人给我答电话吧，你跟你们那什么吧啊？【坐席】表示自己从来没有使用过是吗【客户】他手机一直在家放着呢，刚才我不是我刚我贵州周日说是上网差，到底完之后用好几十个G了都？【坐席】行，那您的问题给您反馈了，先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，你先给我开办个开机，赶紧办个临时开机，【坐席】号码，没有停机，先生不用办理了，开机先生，【客户】嗯行【坐席】给您反馈，到时候联系电话，留您的联系电话
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码用了50G的流量，我方给客户查询客户使用41个G，客户表示自己一直都用的无线网没有使用过，对此强烈不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  北京北京市房山区某某人坊镇大峪沟。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我问一下我这个手机号又卖给别人了，说别人用两年了，这你给我查一下。【坐席】您来电手机号码，说别人用两年了。【客户】对说你们联通官网上买的。现在我好多业务都给我弄丢了。【坐席】嗯。请您提供一下机主姓名。是您的名字，您的这个号码在。12年的时候就办理了。【客户】某某人贤亮。对啊，我现在有个有个女的，现在是也用这号。【坐席】一般情况一个手机号码的话，只能是一个人用的，如果要是您确实有这种情况存在的话，我帮您记录一下，然后让后台的技术部门去给您核实以后。【客户】我这我知道，大概是我想想应该在。得有十年了吧，用了你看一下。【坐席】对12年的时候办的。【客户】对啊，小十年了，现在刚才有一个给我打电话说他也是这手机号，我们俩现在是一个手机号。然后是。你们两个人。而且我的卡也我也能打电话，他也能达电化。【坐席】那别人给这个手机号码打电话的时候是您接还是他接呀？【客户】他接他，有时候他接，有时候我也接。【坐席】就是您接的那个电话，有的是找的人是您不认识的是吧？【客户】嗯，我的我他接的我是一个公司的电话。然后我我的业务都给我找不着了，然后他给我说，这个你才用了两年了已经。【坐席】您确认是您来电的这个手机号码尾号是7566对吧，【客户】我没办停用啊，【坐席】我没有说您。【客户】我办的八块钱一个月的那个那个。【坐席】我没有说您办停机，我说的是您来电的这个手机号码尾号是7566的吗？【客户】对********，他说他用了两年了，刚给我答过电话，他也是用这号拨打的。拨打的另一个我两个手机号码，他给我打的那个。【坐席】行，那您跟我说一下您另外一个手机号码，然后让这边技术人员回复您，要不然的话，这个电话回复的话帮您。【客户】133。133。7173304，唉，我操。【坐席】134。都过了。【客户】********。对对对对。【坐席】********。行，那您保持电话畅通，我让技术部门核实以后给您回复电话。【客户】嗯，好勒。【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？【客户】不用了。【坐席】嗯，好，那感谢您来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码已经用户好多年，现在由另外一个人同时在使用此号码给用户拨电话告知用户自己用了两年多了，用户要求我方核实反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这应该是前段时间你们客服给我答了电话，说充50块钱，每个月赠两G流量，怎么没给我呀【坐席】嗯？充50赠两个G流量，您是说给您打电话告诉您的，【客户】对对，说是一个什么活动，充50块钱话费，然后是赠送一年的吗？每个月两G【坐席】我给您查一下，稍等，【客户】唉，好勒？【坐席】您还记得是什么时候给您打的电话吗【客户】上个月82【坐席】上哪里，2月份好，【客户】哦，上是反正就我估计不会超过半个月去了，【坐席】嗯，我看一下稍等，我看了一下，在12月份的时候显示是说给您升级成一个千兆的宽带，【客户】嗯没有没有那个我没同意，【坐席】然后，对那个没有其他的充话费的这个没有显示有给有给您打过电话，【客户】没显示那个，那不可能啊，【坐席】没有没有这个打电话的，【客户】我是我，看看我是几号充的，嗯，12月23号上午那个十点，【坐席】但是12月20多号的时候这边没有联通的外呼记录，12月23号对有一个充值50，但这边没有查询到给您打电话的外呼记录，如果是说之前确实有人给您打过我这边的话，帮您这个记录反馈一下，让后台核实清楚以后给您回复电话，您注意接听，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】您是说这个给您打完电话之后，您当时充的是吧，【客户】对我当时我10月23号，我充了50块钱话费，我是1月份就开始了的，【坐席】就是说充完话费以后，每个月赠送两个G的国内流量，【客户】对对对，【坐席】行好勒，那这边的话让工作人员核实一下，核实清楚以后给您回电话，【客户】唉，好勒，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在********接到电话告知用户充值50元每月赠送2G国内流量，现查询未赠送，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我这号码怎么别人给我打达不进来啊，我看一下，【坐席】接听不了电话，是所有电话您都接听不了吗，好的，麻烦您稍等一下，【客户】对没有？【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话，我这边并没有核实到任何异常女士，然后您这边的话就是他人给您打电话的时候，通话中提示什么呢，【客户】没线路忙【坐席】那您现在手噢，现在手机信号是否是正常的呢，【客户】先生？正常的，【坐席】那您看这样行吗？要不然我这边的话帮您登记核实一下，核实之后的话，咱们这边的话人员再回复您，【客户】嗯，行好的【坐席】嗯，然后您留一个可以联系到您的号码，别到时候连不上您【客户】就这个啊，我就这一个电话【坐席】行吧，到时候如果联系不上的话，会给您下发短信的，您关注一下，嗯，嗯，好，那感谢您来电，稍后
总结：

[Assistant] ***，用户来电称自己无法接听电话，信号显示正常，用户要求我方核实原因，我方未核实到异常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，就是现在我一个月的这个月租是多少钱呢【坐席】月租您这是19块钱的套餐内，每个月有两个G流量和150分钟通话，【客户】噢，然后我上个月扣了多少钱啊，【坐席】上个月是吧？稍等给您看一下，【客户】好的【坐席】12月份是一共扣了，您，嗯，稍等【客户】扣了20，【坐席】17块钱，您上个月是超了一个八块钱的通话费【客户】八块钱的【坐席】对通话费超了八块钱？【客户】噢，等于是扣了我八块钱的通话费是吧【坐席】对一共收了27块钱对？【客户】我这一分钟扣多少钱呢，【坐席】分钟是一毛五？【客户】一分钟一毛五噢，然后我我原来的不是，我有一次参加你们活动，是充话费送话费的那个活动，这个月是不是就开始了呀？【坐席】稍等给您看一下，您是参与的哪个活动呀【客户】就是不是充一百送多少啊，然后每个月返多少钱那个活动，【坐席】稍等给您看一下【客户】充的多送的多，那个最多充一百两百，我记得我充的？【坐席】大概什么时间参与的这个活动呀，上个月吗，【客户】都有两三个月了吧，我通电话我都没注意你们，你们那平台这个联通给我发的短信【坐席】给您那个发的短信让您参与的是吧，稍等一下，【客户】对，我找不到，找不到那个山上的活动，我看也没返我钱呢，【坐席】目前查询没有这个活动呀，【客户】那肯定有，我充了之后你们才告诉我从2021年1月份开始返钱了，怎么也没返我呀【坐席】通过这边系统查询，最近的话也没有这个返费记录，而且显示也没有
总结：

[Assistant] 来电反映称在10月份参加了充值200返100的活动，但是现在还没有给自己返费，正常向用户解释，不认可，要求我方为其核实处理，清楚某某人欣。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，就是现在就是你们给我改的这个套餐，我不想用了，把它给我取消了，能不能取消了啊？【坐席】嗯？噢，您是说这个北京落白区这个套餐是吗，【客户】对啊，而且还说当时跟我说的时候也没跟我说，你这个还交钱的呀【坐席】周钱【客户】对啊，我不想用这个了，【坐席】套餐，嗯，您稍等，我给您看一下，您这个是否有合约显示的话，是您这月生效的，您这是有一个合约的，合约期是12个月，然后如果您这个，【客户】但是你们当时没有跟我说这个有声音啊？【坐席】当时您是接到外呼电话是吗，【客户】对啊，【坐席】您看您是1月份，嗯什么时候差不多接到外呼电话的，【客户】忘了，【坐席】嗯，这边显示的话，您是这是一个合约的，您这个是到二年的1月31日结束，如果您这次就是当时外呼人员没跟您说清这个问题是吗？有合约一年合约中途解约，【客户】他跟我说什么升五级更快了，然后怎么那么着的，但是没跟我说这个有什么合约呀，现在我根本就用不了它【坐席】您使用不了这个流量是吧，【客户】对啊【坐席】是你们这边的话，您这个5G套餐也比较合适，如果当时？【客户】您能大点声说话吗，【坐席】唉，您好，您好，唉你好，这边显示的话，您这个的话是有一个合约期是12个月的，如果当时外呼人员呢，跟您说的话，我们这边都是有录音的，然后可以让后台人员给您核一下当时那个录音，【客户】说说，你不用跟我核实了，之前已经给我核实一次，但是我们当时我家里面人没我们老人根本没听清，没听懂你说的是什么，现在你又给我再去反馈了吗？没有E我现在就要求你给我去解决，我要取消掉他，我根本不会去交那个钱的好吧，【坐席】这边的话您如果中途取消的话，是有违约金产生的，是需要您机主持本人身份证到营业厅去办理解约的？【客户】我不会去办的，你当时打电话是怎么给我办的呀？你要证件了吗？你让我去了吗？【坐席】这个当时外呼人员没给您提醒吗，【客户】你不用管它提没提醒你们，当时能给我答电话给我办的，现在他电话也能够取消，【坐席】如果您强烈不满意的话，我这边是可以给您上报反馈到后台的？【客户】那你返还的话，你又让我们老人去那一套餐干吗呢，【坐席】嗯，让后台人员给您回电话了，到时候会把您这个您去不了，营业厅这个问题【客户】你回电话说我们不在跟前啊，我不能时时刻刻老是在老人身边，我不能不说不上班对不对？我现在就要求你给我们用，【坐席】这个，合适的时间，我可以给您备注上，然后让咱们人员给您看一下，【客户】我不确定，你就告诉我它现在怎么解决吧，我现在就是要求把它取消了，那钱我肯定不会交，当时为什么不跟我们说清楚了啊，而且你说要说你办能使还行，我根本都老人根本就使不了那个，【坐席】我这边前台的话，的确是只能给您这个后台给您反馈，让后台人员给您，就是看一下当时那个录音，如果是真的没给您提醒，到成功的话呢，咱们后台人员会给您出一个解决方案的，【客户】我现在就两个，你给我取消掉它，第二这电话不交，【坐席】嗯喂【客户】不管多少钱【坐席】违约金是吗？我给您，路上，您稍等一下，嗯，营业厅您不方便去是吗？好的，【客户】你别管我方不方便去，我就是不去，你说让我们去都去，你打一电话就给我发了，现在你说让我们推出去，因为那个营业厅是我家开的，我出卖了他们可知道啊？【坐席】女士，我能理解您的心情，这样的我给您加急催急，让咱们后台人员尽快跟您联系，您看可以吗，【客户】你就告诉我能不能解决吧，你别跟我联系了，【坐席】我这边前台的话是的确是按照业务规定的话，我这边前台的话是能给您看出，就是您的确是有一个合约的，【客户】现在我跟你说了，我就是要把它解了，不要了，然后这钱我肯定是不交的，你就记录这两个都行了好吧，【坐席】我知道您这两个需求，我这边的话是给您上报反馈，让后台人员给您解决问题是可以的，我现在的话是能给您登记上的，【客户】不管你说现在你给我转，因为我你现在给我这套餐太贵了，我根本都使不了？【坐席】嗯，我能明白您的理解，我能理解您的心情，这样的话，我这边会尽快给您上报，让后台尽快跟您联系，您看可以吗，【客户】行吧，【坐席】嗯，好的，那我这边的话就帮您把这个违约金跟这个营业厅去不了的话，这个我给您备注上，然后您注意接听电话，【客户】我就是现在因为你说去营业厅，我不是说密码我都能去掉，但是你如果后期身份证去，我也不太确定，但是我现在要求就是你们给我取消，因为你当时给我加了，就能给我取消掉它？【坐席】好的这边给您代补备备，给您加注备注上，您这个月这个要求，我这边也给您加急一下，您看可以吗，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见，那您注意接听电话，这两天好吧？嗯，好，那我查询一下
总结：

[Assistant] 用户再次来电，称取消北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约的套餐，称当时为外呼人员拨打电话，老人听不懂就办理了，反馈过一次，但回电时是老人接听电话，要求再次回电，并要求后台再次核实录音，用户让前台备注：违约金不会缴纳，并且要求线上取消，营业厅不方便去，用户情绪激动，请尽快回电处理，谢谢。北京市平谷区夏各庄镇稻地大街。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，唉，你好，我昨天啊，现在这个通行码不是不显示了吗？然后你们帮我刷新了两次还是没有，还是没有？是不是得报备啊还是什么？昨天你们说？【坐席】您是收不到短信验证码吗【客户】就直接打，不是能收到，打开以后就是直接就是没有显示追踪不到？【坐席】不到地址是吗，【客户】对，就是最终不到下面，直接就是让短信反馈给那个想反馈给你们，我有短信反馈了也没有什么，然后我打了两次人工台，他们说帮我刷新，然后说如果没有的话就要上报，我昨天在答也打不进去，【坐席】就昨天没有上报，没有给我们人工客服答电话上报是吧行，好的，是来电这个号码吗，【客户】对？对，【坐席】行，那我给您记录反馈一下吧，后台这边给您回电话行吧，【客户】好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，女士再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法获取健康码的行程信息，发送短信提示有异常让用户反馈至10010，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂喂，你好，我这个我有一个30块钱，五个G的流量包，当时没跟我说是合约的，然后我现在要取消，取消不下去，你能不能给我取消一下吗，【坐席】帮您查一下，稍等，【客户】嗯，嗯谢谢，【坐席】嗯，对，是的，看到您有一个每月最低消费30的五个G的流量，因为这个业务您目前是有合约的，目前是退订不了的，而且您现在退订是有会收取违约金，而而且它到6月30号女士6月每个月就可以退订了，现在就2月份了，您可以在使用两三个月就可以退订了女士，【客户】您好，噢，那你帮我反馈一下，当时人给我打电话时候可没跟我说是我这个家里人说嗯，必须得多长时间一个老人，您好，明白现在你帮我反馈一下吧，好吧，【坐席】唉，行没问题，女士，那如果这样的话，我就直接给您记录上报一下好吧，【客户】嗯行？【坐席】您好，那当时联系的话就联系本机来电号码对吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】唉，行没问题，女士那还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，然后还有我现在这个号码用不了了，然后显示有一个网费200多，我交完了之后还用不了，【坐席】我看到您现在还有一个欠费女士欠费了，五毛六？【客户】就我得交完钱，就多存一点话费才能用不了是吧，就随时扣的那种是吗【坐席】嗯，对现在退了，您还欠了五毛六女士，您一定要尽快交上，因为我们这边给您到时候我给您记录上报，这个问题会有咱工作人员给您联系，到时候联系的话就联系您，本机来电号码好吧，但如果您，【客户】没有哈，【坐席】对，以免它到时候停机给您打不过去好吧，【客户】噢，行好勒？【坐席】唉，好的女士，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了嗯，【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，块钱两个
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码办理了承诺通信费30元档得5GB流量业务，现要求退订我某某人常向用户解释此业务为12个月合约期，中途退订有违约金产生，客户对此表示不认可  要求我方为其上报处理 请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你看一下我这现在话费里面有多少钱，【坐席】余额是吗，因为现在欠费了，欠了9块3毛5？【客户】嗯，嗯，它这每个月啥时候扣啊，【坐席】每月1到3号之间扣除，【客户】那今天是几号啊？它为啥今天才扣【坐席】行行，我看一下【客户】嗯，今天是7号，喂，嗯，【坐席】唉，请稍等，我查询了，您好先生，感谢耐心等待，让您久等了，这边帮您看了一下，您这个话费啊，是在这个三一到3号之间，就已经有扣除了，它这个停机时间啊，是在今天停的机？【客户】嗯，1到3号是扣的，是上个月的话费是吧，【坐席】噢，不是是本月的【客户】我这不是【坐席】您这个号码的套餐呢，它是每个月月初1到3号之间扣除，扣除之后您当就如果账户里边有余额的情况下，它正常保持正常通话，如果没有余额了，就要停机了，是这样的？【客户】记得，我这个只要欠一点点钱就停机是吧，【坐席】噢，对【客户】能不能提升一下额度啊？因为，【坐席】这个额度啊，先生是系统半年一自动评定的？【客户】那我这为啥不应该是月底扣付钱吧，为啥会月初复啊？是所有的套餐都这样吗，【坐席】您这个您这个是没有信用额度的，【客户】嗯，怎么样提高信用额度，【坐席】系统自动去评定半年，看您这个每年的，嗯，看您这半年，比如消费记录啊，有没有停机状态状况啊，这种系统自动评定，【客户】嗯，嗯，那我这因为我这属于预付费还是怎么付费？为啥这月初复啊，【坐席】因为这是预付费，没有信誉，额度属于预付费，【客户】就是所有的没有信用额度都得预付费的，【坐席】噢，对的是的？【客户】能改为不是预付费吗，【坐席】那地址后期，比如半年之后再评定星级的那个信誉度的时候啊，如果您信誉度有调整，比如调整到几几十上百或者这种呢，就可以变成后付费了，【客户】那我这都用了两用，我的手机号用了56年了，他到现在也没给我调呀，我也从来没欠过钱啥的，【坐席】但我这边查询记录确实有欠费记录，如果有欠费了，会影响评订升级的？【客户】它用着用着肯定会说，没钱了提醒你，然后我就交了，那我也不能他妈十克陶里充钱嘛，只可天天查个话费，然后今天可以充吗，【坐席】再由您这个号码呢，这边的情况确实没有办法调信用度，【客户】没有办法是吧，【坐席】您这个号码这个没有您这个号码，我这边帮您查询了一下，没有办法调信用额度？【客户】为啥呢，【坐席】只能系统已自动评定，如果您想调，那我只能帮您记录了，看它后台能不能帮您交了？【客户】我，我现在遇到的情况，你现在不给我停机了吗，刚给我发短信，我现在充了50，我以为50差不多了，然后发现还不够，我现在他妈没法充了，我也没往边上，【坐席】嗯是这样的，先生，您您是您是用咱们联通的星级用户，您有那个临时开机的特权，我可以帮您临时开一下机啊？【客户】临时开对对呀，你让我打个电话出去让别人充也行，我这TMD电话也打不了，网也上不了我，我咋充钱啊，【坐席】我可以给您临时开一下机，因为您是咱们四星级用户，可以临时开机72小时啊，【客户】嗯，这这行，那预付费那个能不能给我调一下，【坐席】这您这个号确实是没有办法调，只能半年之后自动系统自动评定的，只能建议您后期如果消费的话，尽量手机余额里边多充点，尽量保持它手机一直有余额啊，【客户】我这个预付费我想问一下这个套餐，因为我们单位要办一个什么几种套餐，然后说手机号是预付费的，就不能办这个套餐？【坐席】您说什么套餐呢？【客户】嗯，有一个什么禁用套餐？啥套餐，【坐席】您这个号，【客户】嗯，我当时应该是改套餐，我之前的套餐不是这个套餐，唉，为什么我这个不是预付费，怎么现在告诉我是预付费的，【坐席】它这边显示的情况下确实是没有信用额度啊？【客户】那怎么调啊，【坐席】如果能不能调了，我可以帮您记录，看后台能不能帮您调啊，只有这个办法了，咱这边我这边客服没有办法给您调整啊【客户】帮我预付费，这个改了，如果能改吗？你先记一下，【坐席】行，那我这边就给您记录一下，我先给您临时开一下机吧，稍后您关机重启就能正常上网了，好吧，可以缴费了，【客户】我也没法缴费好，【坐席】稍后您就能缴了，好吧，我已经给您开好了，开机时间72小时啊，【客户】好了【坐席】行，还有其他能帮到您，【客户】没了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后给个十分评价，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己号码为什么停机，经系统查询告知客户扣套餐费停机了，客户表示我号码不是后付费的吗，经查询告知客户没有信用额度，客户表示要求调整，告知客户目前号码无法调整，客户为C级 ，客户不认可要求调整，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下那个我那个流量的这个问题，嗯，我我我都用了几十年了，这个号啊，我从来就没有说超过，因为我家里有这个网，单位有网，只是说有的时候在路上会用那么一点点，这么多年总是有富裕，但是最近就超了好多好多，然后还剩了很多钱，我就我昨天呢，下了一个APP，看了一下流量，那个我发现就是，嗯，2021年1月22号以后我已经发生了这个流量了，那今昨天才15号，我不明白这一点你能帮我看一下吗？【坐席】请问一下是您跟我通话的这个号码是吗，嗯嗯，您稍等一下，我看了一下，嗯，您说的是当时您这个月跟我们反映过那个流量的那个费用在上面对吧，【客户】对对？【坐席】嗯嗯，然后后来您的意思就没有使是吗，【客户】对我已经把我自己，我已经把我的那个，嗯就是对我把我那个，我我们同事已经帮我操作，把我那个自己的流量那个已经关了就不不会再发生了，就从那天就是通完电话以后我就没用过，【坐席】嗯，我给您看看这个原因啊，稍等一下，您稍等啊，系统有点慢，【客户】嗯，好的，【坐席】我看您跟我们反馈的时间是您在1月12号的时候反馈的，然后我这边查询您在13号14号15号还上网的呀，我看了一下，还有在使，显示您用的有这个使用记录，微信华为***我看13号是早上7点到8点那个时间，然后14号我看看是什么时间段，14号是主要是下午1点，然后十五点十八点这个时段，那不对呀，我有，还有那个什么中国天气也有用，【客户】嗯，那不对呀，我在单位都有网啊？【坐席】如果您使那个WIFI无线的时候，要把那个数据进行一下关闭，避免在无线网络不稳定切换到您的这个手机数据上网计费的话，我看是正常着的，您是手机上两某某人卡吗【客户】不是一某某人某某人，【坐席】一某某人，那您手机不是有一个设置里边移动数据吗？那个不不开就行，【客户】对啊，我是不是关着呢？我是关着的呀，我通完电话以后就关上了，【坐席】嗯，但之后显示有打开，现在是又您对这个后续有产生的这个费用不认可是吧？【客户】你给我看看后边还有没有，【坐席】嗯，稍后稍等，昨天也有，昨天就很少0.16兆【客户】嗯，我看到那我那流量1月22号就只以后还有今今天刚16号嘛，我为什么以后都，【坐席】是1月16号啊，【客户】对那后边又1月16号以后还在发生呢，【坐席】女士今天才16号，1月16【客户】就因为这个情况？对我就因为这个事我搞不清楚【坐席】呢，您在哪查的？您查到了1月16号之后的，【客户】对，就是那个APP，嗯，流量查询【坐席】嗯，您看【客户】那个地方，【坐席】显示显得几月份，【客户】那上面写的我我我可以给你发一个，没法给你发那个什么我，我做了一个截图，本来我今天上了两个营业厅，联通的都关门，【坐席】嗯，不用【客户】那您这个，【坐席】查您的12号之后的就行了，您不是说您12号打给我们打来电话，您关了吗？您3月12号之后的啊【客户】我是关关了我，而且我我关了我，我这个时间点，我在单位，我不不应该有发生，因为单位有网？【坐席】工作人员给您上报这个问题，您等待一下回复，联系电话是来电的号码吗【客户】什么你说【坐席】我说我再给您上报，等待一下电话联系来电的手机号码好，还有其他问题吗，【客户】是？我想就是想问一下，因为我以前的这个流量从来没有说，嗯，不够用的，或者是那什么总是，嗯，这月还剩多少多少兆，然后存到下月，为什么就最近这段时间，突然间就就就就超出那么多去，这什么原因引起的我不太清楚，能帮我一下，就是我怎么来解决这个问题，【坐席】嗯，等待一下回复？【客户】是什么原因引起的呢？【坐席】您等待回复，我会上报上去，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，本月又产生了流量费60.27元，称上次打完电话就关闭了上网功能，详见：TS********，已按移动上网日志解释，用户对费用不认可，要求核实原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我的那个那个信号，啥情况？我这边那个，嗯，拨打电话那个说话这边没信号一样，但是显示是满格，而且那个网络的话，发个信息的话就几个字，那圈圈一直都在转？【坐席】就是上网特别慢是吗？先生答电话也答不出去是吗，您在固定一个位置呢，这样呢，还是在所有位置都这样先生【客户】对所有的位置，所有的位置，【坐席】说的是都这样是吧？【客户】对，而且我刚才答答答了好几客服的时候，它那个都有一个语音语音提示说我的那个什么流量套餐什么超了是啥【坐席】嗯，这里目前帮您查的是没有超出啊先生，这个，这是大王卡套餐的话，流量的话只有40个G如果说您用其他的话，像咱们另外收费先生目前的话，这个月，【客户】对它是从，噢，它是这样，它是从上个上个月月底，然后我上个上个月我不是用的流量多呀，然后月底的时候它那个明显的这个网速就特别就是特别差，嗯，以前也碰到过，就是说我，嗯，我用的流量多了，到月底的时候，它的网速就会特别差，嗯，但是，嗯，转过来以后就是到第二个月以后网络就会好，但是，嗯，户，嗯，咱们客服后台帮我在那个做了一下那个网络优化，但是，嗯，效果还是不行？【坐席】嗯，您现在就是，嗯，手机这个上网迈达不了电话有把您这个手机现在重启都试过吗，【客户】有电话卡我也拔了，我也换到其他手机上面，反正是没啥用【坐席】嗯，那您看要不这样，先生，我这边给您把这个问题先帮您做一下记录，先生，让这边工作人员帮您核实一下，先生，您看可以吗？先生，【客户】行行行好的，【坐席】嗯，那那个联系电话，【客户】你看多久多久那边能帮我弄一下，【坐席】一般的话，这个回复您现在是，【客户】嗯，就留这个吧？【坐席】就来电176这号码是吧，那我这边给您报这边，我帮您把这个问题给您反馈一下，让工作人员给您核实一下，然后呢，您这个注意接听电话，先生会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，嗯，行好好，谢谢？【坐席】那不客气，还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】感谢您来电，稍后对服务做评价，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码 上网慢， 我方询问用户上网慢位置，用户在所有位置上网慢，用户已关机重启换机 换卡仍上网慢，用户要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是我之前打过好几个电话去办理业务，嗯，是这样的，我有一个宽带，是东恒时代二期的，在四惠东峰尚二期，这个宽带到期了，然后呢，我想续续那个续费，但是呢，他这边通知，我是说我有欠费，然后呢，我前两天达电话跟你们同事咨询，他说我有一个另外的186的号，然后有欠费，但是他当时给我报那个号码，我现在记不住了，但是我实际上并没有办过别的手机号，所以我就不知道这个欠费是怎么回事，你能帮我查一下【坐席】您得有号码人工才能帮您查，没有号码的话人工是查不到的，人工没有办法通过身份证，然后来查，只能通过号码来查，是不是您的身份证就是那个，【客户】之前你们同事帮我查了？【坐席】您不是通过营业厅查的吗【客户】不是通过营业厅，是他给我打了一个电话让我让我续某某人后完了以后，对就是他们【坐席】这种主动性，给您打电话的才能查到【客户】我现在，【坐席】没有办法通过身份证，然后来给您查？【客户】那我现在该怎么办呢，【坐席】您如果方便的话，可以到营业厅先查到号码，然后人工可以帮您反映，【客户】对我没有办法去营业厅，因为我现在人没在北京，【坐席】那我就只能帮您记录反馈了，然后让后台去给您核实核实，以后的话回复您来电的手机号码【客户】行让他们让他们找我吧，好吗？然后我想那办怎么回事，【坐席】行，那您保持电话畅通就行，会有专人联系您，【客户】好谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到电话告知用户名下有其他号码欠费，用户不记得号码，身份证信息：********，请核实处理回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，它这个流量用超以后你们这个为什么都不给自动叠加个叠加包，直接就啊，一块钱一兆就要扣费了呢【坐席】看一下啊，就是超出之后30块钱1G流量，放心用超出之后30块钱1G流量，放心用【客户】多少，30块钱一个G，那你们家的流量咋那么贵呢？【坐席】对，您这个套餐目前这个超出套餐资费，就是30元1G先生，【客户】嗯，你这个这是属于叠加包呢，还是嗯，额外的那个收费的，另外单独收费的资费啊，【坐席】就是您流量用超了的套餐的，超出之后的计费？【客户】那这个你们这为什么不能自动生成一个叠加包呢，【坐席】这个叠加包有非常多呀，这不知道您要什么档位，除非您自己选择才能给您开，没有自动开，【客户】那那你那你看我都有什么档位的，【坐席】流量包的话有九元两G的，十九五G的29，实际的四十九二十一，【客户】那个九元两G也比这个30元1个G卡吗？你这种的你就所以说哪个都比30块钱一个G卡了，【坐席】嗯，这种需要您主动开通的，不支持自动开通先生，【客户】你这种呢？你流量用超以后也不会答电话提醒一下吗？或者是你用不用升级包啥直接就扣钱，【坐席】对这个只有短信提示，没有这个电话提示先生？【客户】那这种的咋弄啊，【坐席】嗯，您就是超出之后它就是30元1G，【客户】没别的办法是吧【坐席】看一下啊，您这个目前的话是只超了7块2，【客户】对啊，嗯，我就用了70兆就就开个微信，这七块钱没了，【坐席】对没错，您这个是达到时候，嗯，达到30的话，流量费用它就自动30块钱1G就开了，【客户】嗯，那你这个叠加个九块钱，两个G的多少啊，【坐席】这个除非您主动开通先生，【客户】嗯，嗯，好，你说上网了，喂，嗯噢，你说的啊，【坐席】噢，我说您这种除非主动开通，这个没有自己开的这个业务，【客户】那你这个属于你们，这这这多少有点坑人呢，你把那你把那扣扣网费那个话费你给我返了呗【坐席】这个咱们自己用的这种是返不了的先生【客户】天，你这话说的那个，【坐席】一下这个使用的流量情况，【客户】那为啥人家那个移动的超了以后就自动叠加，5元1个G你们就直接31个G嘛，【坐席】就是流嗯移动的，跟咱们资费不一样先生，【客户】是你这是是我的帐号，都不想换号码，你把你把那话费给我返啊，你给我那打出报道啥了？你给我把那个话费给我返了【坐席】这个的话只能给您记录了，嗯，您这个之前已经有过调账记录，先生这种纸，之前也告知您只能小姐，您是发生同类的问题，就不能给您做回电处理了，这个建议您就是到时候后期超出的时候留意一下您流量情况，先生
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】业务号码：********，要求减免流量费用；并给其对流量超出直接扣除费用不满，要求给其一个合理的解决方案。、		初步核实:无投诉记录。业务号码：********客户名称: 某某人 当前产品：北京4G流量王39元套餐  开户部门： 昌平东关营业厅 开户时间： 2017-02-17 15:55:42.  ***月份：202101 手机上网流量费   7.20 元】号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你们这电话打了八年都打不进去，【坐席】嗯，这个非常抱歉，现在客服代表正常，您现在是有什么问题的先生？【客户】我你帮我查一下，我这个话费有好几百块钱，怎么我都没怎么使？怎么突然间我还欠费了呢，【坐席】噢，稍等我给您看一下，这边显示您这个月产生的费用费用是您流量费产生的，您这个流量费产生了284块3毛1，【客户】我什么费流量费产生那么高啊？【坐席】嗯，那如果说您现在针对于这个费用不太认可的话，我给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实下您这个流量的一个具体明细会到时候会和您联系，嗯，那个联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗，【客户】可以我什么都没使，它怎么能产生这么多费用呢？我就不知道这这这是不是联通就靠这个骗骗中国人民钱啊，【坐席】嗯，这个没有，那您这个情况我了解了，我尽快给您反馈一下，到时候让专人给您处理一下这个问题，【客户】我就每天开一下机，电话，都一个月打不了五个电话，一个月达不了五个电话，怎么突然间产生好几百块钱的费用【坐席】我了解了，我尽快给您【客户】充了，【坐席】行，给您带来不便了，的确非常抱歉，【客户】开通中国人就有这个本事？【坐席】那我尽快给您上报一下，您到时候等电话，您看还有其他问题吗？【客户】没有了我就说我原来有四五百块钱的存款，我怎么还能欠费呢【坐席】行，我已经帮您上报了，您等电话，那我这边就不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我这个手机今天开始收不到短信了，不知道什么意思这个，【坐席】嗯，这不是您号码问题的先生，这个是由于咱们这边的话，短信的话，后台呢，暂时收不到这个验证码，后台的话相关部门正在处理中呢，处理之后就能恢复了，应该不会耽误太久时间的先生？【客户】噢，是后台的问题，不是我手机的问题是吧，【坐席】嗯，这个不是您手机？【客户】那我那个别人给我发的短信我能收到吗，【坐席】一般情况下收不到的短信呢，都是这种验证码类的先生，别人给您发正常应该没问题的，【客户】也没有，刚才我们同事在义乌发的也收不到？【坐席】也是收不到是吗，【客户】您这样吧，【坐席】手机设置里面的话有一个VOLT功能，您把那个关掉，您再收一下，短信应该能恢复，您可以试一下【客户】嗯，在设置设置里，您您再说一遍设置【坐席】设置蜂窝移动网络，【客户】啊，蜂窝移动，嗯【坐席】然后里边的话有一个VOLTE，【客户】VOLTE给它关了是吧，就把它关掉？【坐席】您再收一下，应该就没问题，您可以先试一下，好了，谢谢啊，不客气，先生，请问还有其他问题能帮到您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】那感谢来电，稍后请您帮我个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：短信验证码，以及时间2021:02:10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复，***。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我这手机什么情况？它这个显示5G吧，然后打开APP嘛，老是转圈，【坐席】嗯，显示5G稍等这边查了一下后台到是正常的，这样您看使用当中的话，它是在一个位置上还是不同位置都是有发生的，【客户】对，就在这一个位置里面，我来回来回动了一下，还是那样？【坐席】还是没有好转，有重启手机试过吗【客户】没有，因为我这手机就是5G手机嘛不是，【坐席】明白，那我这边的话也进行帮您进行核实一下，您说一下您那个所在的位置【客户】嗯，我所在市空港科技园，北京***的话是满格的是吧【客户】对，对对对，信号显示是满格，【坐席】久，等了您的情况的话，我也了解了，我这边的话已经进行记录反馈到这边，网络部门进行网络的一个持续优化，也建议您留意近期使用情况有没有好转好吧，【客户】好的好的，谢谢谢谢，【坐席】不客气，还有其他能帮到您吗？嗯【客户】唉，没有了，好的谢谢，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，嗯，我就想跟您问一下，我这现在网用不了，你们是不是应该有所赔偿啊，【坐席】您是指您这个手机号的4G网络吗？家里宽带呀，【客户】是手机号，嗯，按年了，我一直在跟你们反映这个事，到现在还是这样，我现在我这好像我一百一百多块钱，一个月一百多块钱一个月跟那白扔呢，【坐席】您是在所有地方都用不了这个4G吗？先生【客户】只有只有在房山，这用不了，我上班也用不了，嗯，别人都能用【坐席】噢，行，我看一下，唉，要不先生您提供一下您那个具体不能用的地址【客户】好，那个岩村北吧这个联通中汽车站像一百一百一百米，【坐席】岩春东地铁站，稍等一下【客户】嗯，别的就没了，我这女士，嗯，要的都得【坐席】嗯，岩村东地铁站，然后呢先生，【客户】后备箱往北一百米，【坐席】往北一百米，嗯，嗯，行，那我这边给您记录一下，您说的这个赔偿这个问题的话，我给您备注上之后会有专人去联系您的，【客户】喂，嗯，行吧？【坐席】唉，好的，那您还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这手，我这个手机号啊，我要过户怎么过呀，【坐席】过户是吧，我帮您看看【客户】行行行，今天那个升级了，重新突破双11过一次，唉，不好意思那样，嗯身份证S支持，小的是，【坐席】您订购的话，这个机主双方持身份证原件到那个到北京联通自有营业厅就可以过户，过户的话，会按照目前的政策重启靓号考核，然后预存款以及这个承诺通信费已经是什么，都是需要重新考核的，嗯，好的话，用户用户的话，您是两个靓号啊，靓号的话有这个低消的月月最低消费，还有这个预存款，以及这个月承诺通信费，所以是，【客户】喂预存款多少钱，【坐席】您好，我帮您看看，稍等【客户】嗯，早就应该给反馈过来我名下吗？这钱一直都是现在要让过户我名下的吗？从北京还得，【坐席】预存款是4800，然后月最低消费是200，所以需要20元，嗯？【客户】合约期多少【坐席】20元【客户】20年，不是，我当时用的时候不是三年嘛，怎么就变成20，【坐席】对？嗯，现在靓号低消的话都是20年了，【客户】哇操？【坐席】嗯，您是过户的朋友吗？还是家人吗，【客户】这这号是我的，我这个号是我用，然后我大哥的号？【坐席】您歌是吗，我帮我帮您看看，稍等，【客户】噢，我都是两三年了【坐席】嗯，稍等，我帮您看看，有一种特殊过户，过户成了有一种是它有子女父母等直系亲属过户的话，是不不不参与这个考核的，需要这种这这种关系，如果说只是，【客户】它是它是它是我彭书家的那个，【坐席】那不行那不行，不行，嗯，同事的号卡和这个，【客户】嗯考核20年，【坐席】对，是的，14栋20的？【客户】我能投诉你们吗，【坐席】可以啊，对，您要投诉就是对这个时长是不认可吗【客户】嗯？对，正常再一个你们这个考核，我一直用你这电话号绑定的什么银行卡呀什么的，全是用的这个电话号，然后你们应该能变成一个考核到一直是我用啊，他现在过了我们【坐席】这个你们联通可不可以，那个属于第三方平台的一个业务，咱们查不到这个，如果说您对这个有需求，我可以帮您做一下记录，嗯，咱们这边是可以帮您做一下记录，您不是要投诉吗？帮您做记一个投诉啊，我们会有工作人员给您回电话的，【客户】啊，没有其他办法吗？【坐席】这个我帮您登记，就是这这方面的方式吧，【客户】嗯，噢，你看有没有什么其他办法，【坐席】行，您稍等啊，我帮您看看，【客户】现在就是解决问题，因为电话号我用用了34年45年了吧，我一直是我用，然后现在我搁那个他的名下，他要办那个什么办办电话卡，名下办不下来了，所以说是连我连他的钱给我绑过来【坐席】行，您稍等，我帮您看一下，【客户】啊，那公交20元2百兆不是啊，改过不是嘛，我现在低消1月八九十嘛，现在才随便一改，低消20年，我操，谁使不了20年20块钱有病没有什么，开始还是两年呢，就是一下就改改成20的，唉，你好好行好好，【坐席】嗯好，稍等，正在帮您查询啊，【客户】嗯唉，大家不之前不是办嗯，剩余流量有点听不清楚唉，唉，不对，这好多啊，是谁啊？是的，咱们还有多少经验？我们在是啊，联通宽带光纤给我减包吗？把箱子不是说要停电咋转没用，嗯？【坐席】联系电话，留您来电号码就可以吗，【客户】座机号码就行，【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，好，还有其他业务能帮到您的先生？【客户】是如果要过户的话必须使用吗？网上不能办理吗，【坐席】这个还不还不确定呢，先生，您网上办不了这个，您咱们还是等他给您回电话的时候，您去看咨询就行了，【客户】行吧行吧，嗯大概多长时间回回复电话【坐席】噢，一般不超过24小时，【客户】行好？【坐席】嗯，行，还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有没有，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 用户对靓号业务过户规则不认可，我方向用户解释过户后重新签订靓号预存款、月承诺通信费、协议期均按过户当期北京联通靓号标准执行，不执行开户当期的靓号三要素。用户不认可，称之前并不是20年，为什么变成20念了。要求投诉，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我咨询一下我这个卡，它不是那个啊，李小宝卡吗？它有那个流量的就是某些APP的定向免流吗？嗯，我一般就是用一个副卡一个，我查了一下这个副卡的流量，有49截止现在他一般用的也就是走音，但是都应该是免流的，这个为啥这么高啊，这个费用，【坐席】我帮您看一下，您稍等，【客户】嗯，而且一天我感觉也用不到一个G啊，按一号算也顶多就30块钱了【坐席】嗯，您这个号码上面是有一个，这个是一个主卡，然后有一个副卡，然后您是说主卡和副卡的话，这个手机上网流量费像这个月，嗯，一共是产生了这个主卡上面35副卡上49，然后您这个，【客户】我觉得也不合适啊，你就按一号算，一个月30天的话，那不也是30个G三三十块钱吗？对吧，而且走音还是免流的，一般除了等于别的，我基本都不用，但是短信也很少用啊，一天也发不了一个G啊，对吧？等于是不是免流量的，我办办理保卡的时候，它上面显示等于是免流量的，【坐席】我帮您看一下【客户】而且副卡达到了49，截止今天，【坐席】您这个使用的因确实是免流的，那您现在的话，这个流量就是说使用咱们这个是免流范围以外的话，才会按照这个1元1个G日租包来收费的，【客户】对啊，所以说我觉得这个流量基本就没啥用的地吗？但是它还是现在副卡，你看都49了，那就证明，在不免流的APP里面超过了每天是上限，已经超过一个G了，对吧？是这个意思吧，【坐席】对，是的，您这个使用的话，一个G之后就是按，也是按照咱们这个自动叠加的【客户】我知道，就是说本身我这个套餐是一个G共享流量，就这1G完了之后每天每天就是一块钱一个G嘛，对吧，【坐席】对，是的，【客户】但是我觉得每天根本不可能达到一个G啊，除了等于别的，我根本就不用啊，【坐席】您这个号码打到您这个号码是一个G嗯，是一块钱一个G然后您的副卡上也是按照这个资费来收取，我一块钱一个月，【客户】就是我这个主卡35了，那就证明今天二十八二十九号嘛，那就证明肯定其中有一天超过了一个G对吧，副卡现在截止今天已经49块钱了，而且今天是29号，那个那副卡也超过了一天一个G，对吧？那不可能啊【坐席】您这个流量就您套餐里的流量，就是咱们通用流量就是您，你显示1月1号就您的套餐内的这个流量就用尽了，就咱们包的流量，然后您接下来使用的都是按照日租宝来收费，主卡和副卡都是分别使用日租包，就是在您使用，您归专属流量以外，这些软件用，【客户】这个我知道，就是说从一号你就按一号算一天一块钱，那主卡消费不就29块钱嘛，副卡也不29块钱了，对吧？但是副卡今天达到了49，主卡35【坐席】那你这个的话是这个是按照您这个1元1个G然后您超出是自动续订的，就是您超出了一个G之后，【客户】号码，除了都因为我别的基本不用啊，别的APP怎么可能，我觉得超不过一个G，绝对没有超过这个，我可以肯定，所以我觉得这个资费根本不合理，【坐席】那您这个看那您这个说的问题，我这边也可以给您做一个记录，然后咱们这边的话会核查一下这个情况跟您联系的，您到时候注意接听电话，对我给您核查一下，【客户】19是怎么出来的？基本都很少用手机，它用的一般都是另一个副卡，用副卡的人基本上就是除了等于基本很少用，而且等于也就是下班都不很少用，也很少用它，这个资费怎么可能超过一天一个G呢？我这个根本查不过来【坐席】嗯，那行，那您注意接听电话，我这边的话，【客户】刘的对淘宝也是免流的对吧？没有问题吧，淘宝支付宝那些都是免流的，而且这些也不是视频软件，根本用不了多少流量，视频软件也就是一个东京，但是都已经是免流的，在免流范围之内，嗯，这个不可能回回复啊【坐席】48小时之内会有工作人员联系您的，您到时候注意接听电话，【客户】小时是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】你们这边查不到这个流量到底用到哪了吗【坐席】咱们这边的话，因为这个流量也是个咱们客户的个人信息隐私，所以说咱们这边的话只能看一个大概无法详细给您查询，咱这边可以给您做一个记录，然后咱们这边会有工作人员核实之后跟您联系？【客户】我APP买的卡吗，【坐席】嗯，APP上面的话您可以看到每天用了多少，可以在这个服务里边有一个查询，有一个流量详单查询，您可以查询一下，【客户】我看到有一个视频返还了22.7，其他是26，但是这个具体看不出来，QQ音乐跟董鹰这个应该都是直播，虎牙直播，这个也是免费的，但是虎牙直播特别少用，那你们先查吧，查完之后再说吧，好吧，【坐席】嗯，嗯，好的，那您注意接听电话，先生，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，感谢您的来电，嗯，好的，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的84元的流量费有疑义，用户称自己主卡使用35元副卡使用49元一起用日租宝都按照1元1G收费，使用的都是免流软件多，不应该产生这么多流量费，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是这样啊，我那个现在的套餐是那个流量，是日租宝的那个套餐您能帮我看一下，我这个月这个月的这个日租卡用了几天嘛，【坐席】我帮您看一下，这个月用两块钱先生？【客户】嗯，嗯两天是吗，能告诉我是哪两天【坐席】对可以，您稍等先生稍等一下，因为查这个上网记录，它比较慢好，我看了一下先生，您每天都在有这个流量的使用记录，您用流量的话，这个就是一块钱，一个G当天有效，然后呢，【客户】就是，嗯【坐席】您在6号的时候就使用，嗯，您稍等，我看一下？【客户】我每天都在用是什么意思呢？就是每天都有流量是吗【坐席】对用的不多，有的时候您走的是腾讯的，我看一下【客户】有的时候什么，【坐席】走的是腾讯的【客户】有的是腾讯的，嗯，您说，【坐席】6号的时候有使用先生，您稍等，我再看一下？【客户】你不是说每天都有使用吗，【坐席】不是6号的时候有使用腾讯以外扣了您钱的【客户】嗯，那我其他的那个那个日期呢？有流量还是没有流量，【坐席】都有流量，【客户】每天都有流量是吧【坐席】对是，还有就是，【客户】嗯嗯，嗯【坐席】其，您可以在那个，【客户】按照你们，【坐席】嗯，嗯，您说，唉，您说先生？【客户】那按照你们规则的话，每天都有流量，等于每天都是要扣一块钱的，对吗【坐席】不是它用腾讯的不扣钱先生，【客户】我用腾讯都不扣钱，哦哦，好，那我现在是每天都用的日租包，每天都扣钱，是这样吧，【坐席】腾讯，一共用了两块钱？【客户】那你不告诉我每天都有吗【坐席】不行您每天都有您，有的时候走的是腾讯的，您并没有使用腾讯以外的，所以说它就不扣钱先生？【客户】噢，我每天都有腾讯的，就除了腾讯以外的，我有两天有流量对吧，【坐席】对特别少先生您用的，您看有的特别的少，一天的话就几兆先生？【客户】一天就几兆是吗，【坐席】对啊，【客户】我现在现在加在一块，我说的是这个，那个那个定向流量以外的流量加在一块用了多少，【坐席】嗯？12.28兆？【客户】12.8兆就是这样啊，我跟你说一下我的使用是怎么使用的，我是有两某某人卡，我根本就没开过这某某人卡的流量，行，你能给我解释一下，为什么我不开这个卡的流量，你们那还是会产生流量吗，【坐席】那我这边可以帮您去记录，让后台给您去回电话帮您处理，因为我，【客户】我希望能查，嗯嗯，我跟你说啊，我我这个电话是有录音的，这个习惯的，我们全程通话，我都录了，告诉告诉你一下，嗯，我是这样理解这个事情啊，我自己没有开这个卡的流量，所以如果真的有流量，你必须给我一个完全合理的地址，好吧，要不然我不能允许你扣我一块钱，我说清楚了哈【坐席】嗯，好的，那我这边，【客户】让他给您处理，完了告诉我一个明确的答复，然后您告诉现在告诉我什么时候给我答复【坐席】48小时之内，【客户】好的，那我明白了，你工号麻烦你再说一遍，【坐席】工号5418，【客户】好的，谢谢您，再见【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量费用不认可，用户称自己没有使用流量，但是现在产生费用了，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，我想问一下我这个怎么答，人工服务就答不答不进去，我这岁数大了，她说你还没有提示音，我怎么也看不明白，听不明白，这怎么能打通人工服务啊，【坐席】人工您这样下次的话您可以打，打到人工之后的话，嗯，您跟语音说转人工，然后他会让您再重复一遍，转人工就可以了，不客气，【客户】我说了，我重复了，我给我转人工服务，反正好像我那人工服务那里，我那领完以后也也不不不回复我？【坐席】那就给您带来不便了，有时候我们帮您跟我说吧，先生，还有什么我能帮您的吗，【客户】帮我弄吧，我这岁数大的联通不行的，你去查一下这个流流量为啥我这个流量使这么费啊，怎么回事完了就接，不通不了他的人工服务，【坐席】我这显示还剩余878兆，【客户】剩878兆啊，那为啥他给我来信息显示不是878兆呢？它这个我说，我查查这个流量，他给我这个提示音，我是查流量，他给我来个信息，我就看不明白它那个是几兆，不是500多有几兆了是吧？完了今天我一查呢，还是-16负多少钱五六咱们这看不明白，我现在跟人工服务接通，我要问问我咋着怎么回事，【坐席】对，嗯，是这样，我这边查了一下，您现在用的话是我们那个校园套餐，然后流量的话，我看您是应该是这个，每个月应该是扣36块钱，然后里面的话是有200分钟的一个国内通话时长，流量的话是30个G，嗯，然后我这现在查的话，您的这个流量已经超了，怎么能超呢【客户】嗯？怎么能超呢？我这个【坐席】怎么计费呢？超出之后的话是按那个日包一块钱，一个G按天算【客户】不能查啊，因为我是，【坐席】个八百八百多兆的话，那是您的日包的剩余【客户】那我们花八块钱买买那个那个那个那个那个看短短快手那个那个那个那个那个是有吗？每月八块【坐席】对是有，【客户】对，是啊，那我不可能用这么多鸡鸭，因为我下达人工服务，问问怎么回事啊，我不可能超出这么多呀？【坐席】嗯，您的意思是说的话，您用的话就是快快手，可我看快手比较多是吗，【客户】对呀，我看这块得比较多啊，因为我岁数大，我就和快手，因为我也不玩什么态度态度游戏？【坐席】那个日包的话就是快手的这个费用是吗，【客户】对，五块钱，我以为我30兆30个G我不可能用这么快啊，用没了，我10号我到怀柔了，但是无线网了，给我固定奖了，完了我刚回来，回来以后我10号回来我就不可能用这么快啊，这几天呐，这30个G没了，不可能那个，【坐席】嗯行，稍等，别挂机，【客户】嗯，你给我好好查查吧，所说的大我查不明白，【坐席】然后刚才查了一下您的这个详单，这边我看一下一号到19号的话，天天都有使用，都有上网记录的，然后用他最多的话从10号开始，10号到19号，这这几天用的是比较多【客户】4月10号从16号给我充话费回来她那我在环游市无线网，不可能说你使流量啊，WIFI我估计一下了，不可能啊，那我我【坐席】然后这边查一下，使用的话，嗯，除了快手以外的话，有这个一通网，然后西瓜视频，百度还有微信流量，然后中华万年历，还有那个手机WAP连接流量，【客户】不可能啊，因为老人岁数大了，没可能休息，你说这些对呀【坐席】帮您查询，【客户】这么快手，【坐席】这些使用记录的先生，【客户】那不可能是30个G全用没吧，【坐席】我这显示月初到现在已经使了35058.19兆，35个G左右了，【客户】干吗使的座机呀？因为我们宿舍大多就说就可以先问问人工服务，接通人工服务嘛，我们岁数大的不可能使那么多呀？【坐席】然后您现在觉得话这边就是有有问题是吗，【客户】对对，有问题就没有问题，【坐席】那这样如果您觉得有问题的话，我可以给您记录下来，然后请您留个电话，【客户】电话留我的吧，********【坐席】等会啊，1371【客户】8527919【坐席】8527919，【客户】啊，这是我这个联通，是我是我家里的，是我媳妇的，这个手机，因为她岁数大的不可能说说那个什么的使这么多呀，60多岁了，不可能用这么多这个什么的，每月都用不了这么多，【坐席】反馈上去才能恢复，【客户】行，你给我查查吧，嗯【坐席】还有什么可以帮您，【客户】唉，好，那好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，不客气，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，对于本机1月流量使用有意义，核实用户流量已经超出，现使用的按日租包计费，用户称自己办理快手定向流量8元包（前向），用户使用快手很多，经过移动上网日志显示有艺通网、西瓜视频、微信流量、中华万年历等使用，用户称自己没有使用那么多，还超出30G，认为有问题，要求核实回复谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是那个不是我现在在天津嘛，我还不能回单位正常上班，我要用我这手机啊，联系客户，这样的话会不会给我停机啊？他们说有什么高亭高平通话什么的，然后就给停机，是这样吗，【坐席】嗯？对有可能会被停的？【客户】那多少电话现在报停通话呢？【坐席】多少个电话噢，这边没有，我这边没有具体的说明多少个电话，但是肯定是您，那您现在平均每天得达多少个电话呢？【客户】那你讲啊，我这个是今天刚开始，我们肯定我是个销售的，我肯定得电话联系，然后联系一堆，那那咋办呢【坐席】嗯，就是有可能会有这个风险的这边，【客户】是啊，那我不能不联系客户啊，要不然为什么所有的是吧那，销售部联系客户是老客户也不行啊【坐席】嗯，嗯，对是是我能理解您的意思，但是我但是，【客户】那好的嗯，【坐席】是这样的【客户】今天，然后我还回不了北京路18会，【坐席】对，但是是这样，就是我我这边的话后台也没有具体的，这个说明您达多少个电话，然后就会给您分的，这个没有这个具体的说明的这边？【客户】嗯，没有具体说明，比如说有问题呢就是什么情况下给员工工号呢，【坐席】就您答电话达比较多呢，这个肯定会有可能就会被封？【客户】比如说我这，比如说我，嗯，3月份我可能3月份不回去了，然后4月份再回去，那我3月3月份，如果我工作日我每天都联系业务的话，这样有可能就给我停了是吗，那如果你给我停了的话，然后就是有什么情况有什么说明，然后给我回复呢，【坐席】对，恢复的话可以本人带身份证原件和手机卡到北京联通营业厅办理复机？【客户】嗯，那我要是不去营业厅，在网上能办吗，【坐席】对网上的话只能您答这边客服看一下能不能有其他办法解决的，【客户】嗯那个就是标准，也没有说你们想怎么重置，怎么停的呀，也不分钟到某某人后，【坐席】对肯定会核实您这个使用，然后才会给您这个停的，但是就是说您说达多少个电话会给您停，这个没有具体的说明，【客户】那那你就是说你们给我停机之前你们还得找我，你们肯定会跟我核实情况吗？你还是直接就开给我停呢，【坐席】那会先给您短信通知的？【客户】我觉得那个，我觉得这种安排挺不合理的呀，这这这那是办什么非法的，那你给停机我这正常联系业务也不行是吗，【坐席】如果您对这个不认可，我可以帮您反馈到后台，给您核实之后会给您个回复【客户】嗯，那你帮我问一下吧，我想知道一下，因为我这块我想3月份联系一下扣扣费呢，你就是不能这样白下载的新用户，【坐席】行，那您这边达州到时候这边您等电话就行，我这边会向后台这边给您反映？【客户】那我现在不挂电话你你反映是吗，【坐席】嗯，这边就是后台会再次跟您联系的？【客户】噢，那个我挂了，回头您那有人跟我联系是吗，嗯，行，那多长时间就跟我联系【坐席】对，嗯，48小时，【客户】48小时行那那个给我反映一下吧，我想知道具体情况行吧？【坐席】嗯，行，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了我就，【坐席】嗯感谢，感谢来电再见，【客户】嗯啊，【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码每天打多少电话会被停机，我方按照知识库向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户要求我方为其核实反馈其原因并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个是什么套餐呀，【坐席】套餐您这个套餐我给您看一下，您那个是99的，这个套餐99的套餐，嗯，300分钟通话，流量是长期用的？【客户】唉，我我我这个套餐，我我之前你们不是打电话我就那个以前是89的我就不要了，后来我让他给我设成最低套餐，是69还是79，怎么现在又变成99了，【坐席】您是怎么给您设的？您说给给这打电话是给您改了套餐，是您自己改的，还是说我们给您改的，【客户】就是你们改的，就是当时有人给我打电话，让我升级套餐，完了我说我不想要那个套餐，我就是说我现在用那个流量也比较都是用家里的那个WIFI嘛，我就不用那么多流量，然后让让让把我那个套餐设置成最低的就行，然后当时他还那个，他说帮我改好了，完了，这这么久了，我刚刚一查我才知道我原来99的套餐，【坐席】您这个从18年6月份就是99的，一直没有变动过这个套餐【客户】不不不，中间有有有人打电话过来，然后来那个帮我查一下，中间你们肯定有打电话的记录，然后那个？【坐席】是什么号码给您打的10010给您打的吗，【客户】对啊？【坐席】10010给您打的，大概哪个月给您打的【客户】唉呀，那我就不记得了，反正改了好久了，最起码有，嗯，快一年了吧，应该最少，【坐席】快一年了，一年一年左右，一年前大概是改套餐，那您这是18年6月份开始的，一年前他也不到181年6月份，那您这个就一直没有变动过，您的套餐从开了，应该是从使用这号这，【客户】嗯也就不对呀，我还想投诉呢，打打，但是老总是打电话让我升级套餐，完了我又跟他讲不升级了，然后给了就就是就是，就是给我那个虚假应付一下喽，【坐席】唉，不知道他那边怎么跟您说的，那您要是不行的话，我就给您反馈一下，这边的话呢，一年前呢，我就大概写上这个一年前，嗯，大概一年前的事情是这样的，那让他去核实就可以了？【客户】你们有人管这事吗？【坐席】有人管这不是就给您管的吗？【客户】我说不是你反馈以后有人管吗，【坐席】有有有您保持手机畅通，会有工作人员给您回复的，看看他那边核实情况是这样的，【客户】对呀，就是经常你们有些套餐出来的时候就会打电话嘛，打完以后嗯嗯，我就跟他讲嘛，刚刚又有人打电话，完了我就说我，我就核实一下我那个原来的套餐，它就说我是这个套餐，【坐席】对您这一直是这个套餐，一一直也没有变动过，【客户】嗯，那就一直一直是是受骗过程了，【坐席】这个不是您说受骗它，您这是现在是您说受骗，如果看看是他那边怎么跟您说的是当时当时那个情况，它因为电话嘛，您打过来，光听您自己说是这样，肯定不行，他得去核实这个问题，看看您双方对话是什么样什么样的情况【客户】唉，这个事情现在，【坐席】对我给您反馈一下，嗯？【客户】我现在想把我的套餐再再再改成其他的，可以吗，【坐席】可以的，您自己在手机营业厅上改就可以了，这个的话您这有没有合约，您自己在那个手机营业厅上变更就可以了，上面有低的高的都有，您看看哪个合适您自己改就可以了？【客户】怎么改呀，【坐席】打开手机营业厅手机号登陆之后，它有一个套餐变更，那直接点就可以了，点完了以后它这边套餐就会让您选择套餐，您自己选就可以了？【客户】我下载手机营业厅是吗，【坐席】对对对，下载手机营业厅，嗯，【客户】行，那您帮我核实这事吧，好吧【坐席】可以的，好的好的，嗯唉，好的【客户】好【坐席】唉，好的，好好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码在一年前接到我方10010打电话推荐升级套餐，当时用户表示不升级，要求我方把套餐改到最低，当时工作人员告知用户已经改好，我方查询用户从2018.06月一直是此套餐，没有变动过，正常向用户解释，用户对此不认可， 要求投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，您看我所在这个位置，咱们这个4G信号非常不稳定，有时候4G有时候3G有两G经常性转换，而且这个网速还是非常慢，我下载了几十兆的文件，得用个十分钟20分钟？【坐席】套餐，您现在在哪啊，【客户】天通苑***，【坐席】稍等？【客户】能派人过来看看吗【坐席】噢，可以您稍等，我看一下先2号楼多少号几零几啊先生【客户】6号楼【坐席】噢，6号楼几零几，【客户】嗯065？【坐席】二二2206稍等啊，北一区是吧，稍等对达电话正常吗，【客户】达电话正常就是这个4G信号好就是，而且还有平常3G有时候有时候是网络经常会去加加他老是变，【坐席】嗯，大概从什么时候开始的先生，【客户】我刚搬到这来住住，房子，从今天第一天住，昨天晚上住的，白天是够，今天我给学生上网课等，这些事可谓上乘，【坐席】嗯，那您稍等一下，我看一下，现在手机上显示几个信号啊先生，【客户】它有时候三格，有时候两个，有时候五个有14个月没准【坐席】嗯稍等，【客户】4G的时候，3G的时候，H加加的时候我想看它就老是电【坐席】嗯，稍等，【客户】她答电话的时候，我这个是用3G情况，不支持4G通话，【坐席】嗯，是这样，先生这边给您看一下，您好，您反馈的问题，我们这边已经有记录，由于是周边基站出现故障，导致***比较差，我公司已经安排进行故障处理先生【客户】这个原来那个记录是什么村？记不得【坐席】这个，我看一下这个？【客户】有多长时间了呀，【坐席】十十一月份先生，【客户】我靠，11月份到1月份还不处理啊，【坐席】那如果说您这边比较着急？【客户】服务密码要怎么用啊【坐席】我这边的话也可以给您再次提交一下，然后您留个联系方式，然后他们这边有没有什么其他办法，先生，【客户】有什么用啊，取消这个都两个多月了，【坐席】那先生我这边尽快给您先提交一下吧，您留个联系方式，【客户】就这个176这个号码吧，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】基站出现故障，11月份到现在还没解决，【坐席】这个，只是之前系统显示是这样，但是具体的还是需要他们在上，就是上去再看一下先生，【客户】嗯行，明天过来吧，明天我在这后天就不在这了，昨天我上网课上不了，得找个地方换地方去，今天给您上网肯定上不了，【坐席】联系电话就联系这个本机，然后稍等啊，那先生这边的话已经帮您把这个提交了，后续专人联系您，您保持畅通，还有什么其他帮您的，【客户】嗯，行没有了，谢谢【坐席】唉，您好唉，感谢来电，请您稍后联系您
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好【坐席】你好有什么问题吗【客户】是吗不是我这个携号转网从移动转到你们联通完了之后现在那个有时候那个在有些地方电话答不出去信息收不到咋回事啊【坐席】嗯是在什么位置呀是在所有的位置还是在固定的位置呀先生【客户】嗯再就是有时候在固定位置也会有时候打通有时候达不通有时候信号收信息能收到有时候收不到【坐席】主要就打电话是吗上网正常吗【客户】啊上网正常只要达电化【坐席】打电话但是咱们这个显示有这个电话那个左上角它上面显示有信号吗还是说无信号盲音呢【客户】嗯满格【坐席】信号就是有信号就无法接通是吧【客户】对对对我给您录一个【坐席】您来电的这个号码吗先生【客户】嗯对我们【坐席】那具体的位置有吗您给我提供一下大概是在什么位置上面【客户】再见唉我我我再问一下就是我转过来了我想再转出去怎么转不了呢【坐席】再转的话是得那个转入到咱们联通来电一百二十个自然日之后再转出去才行呢【客户】那那到底省的我现在这上班连电话都打不了信息收不到怎么整啊这号码我不是说这咋整啊【坐席】那您给我说一下您最主要是在什么位置这个信号不好呢我帮您看一下是不是周边基站这边出现了问题呀【客户】嗯北京市海淀区彩和坊路天创科技大厦【坐席】哪个哪个路【客户】彩和坊【坐席】海大海的海河是哪个河【客户】不是彩色的彩【坐席】噢彩是吗【客户】对合适我和你的和房子房部的房子【坐席】纺布的方式嘛纺织的纺是吗【客户】嗯啊对对对就是【坐席】百合房路哪个大厦【客户】嗯天创科技大厦【坐席】天传科技大厦是吧【客户】嗯对【坐席】好的稍等帮您查询周边基站有没有出现问题啊周边的这个您的同事这个信号正常吗【客户】嗯对啊【坐席】之前是您转了之后的话这个状态是不好还是说这个刚刚不好之前是没有问题的呀【客户】之前没有问题【坐席】之前没有问题就是最近这两天这个产生这个原因了【客户】把它转过来刚转过来就不行以前用移动可以现在转联通一直都很差【坐席】就一直信号不好转过来之后就信号一直不好是吧【客户】对对对【坐席】嗯天创科技大厦这边查看到了先生非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录和反馈了同时我公司也会持续优化网络的建议您留意以后的使用情况谢谢非常抱歉给您带来不便了先生【客户】噢行行行好好好【坐席】嗯好的还有其他问题能帮到您吗先生【客户】嗯没事了没事了【坐席】唉好的那感谢您的来电先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，那个不是北京有那个领20个G的那流量包吗？我那个按那个北京本地宝那个弄了，在你们联通北京联通APP也不行，北京联联通的那个微信公众号也不行，就是它就根本就跳转不了，这是啥情况啊【坐席】跳转不了，您现在能不能打开那个APP吗？就是手机营业厅？【客户】能，我我知道怎么领，但是就跳转不过去，那有别的方式能领吗，【坐席】只能就是通过，就是手机营业厅，【客户】只能手机营业厅，【坐席】所以它那个活动的那个界面，然后，然后点击详情之后？【客户】他他不给我跳跳转，怎么办啊，【坐席】不跳转【客户】这个是这样的，有啊，我有啊，北京联通APP，手机营业厅，本手机赠送的？【坐席】是这个号码是吗，登陆邮政号码，然后进行那个20个G？【客户】对，它让我输那个姓名，输手机号，然后验证码进去了，他就是不跳转我都射了好几遍了，那你这能帮我操作吗【坐席】这我目前操作不了，我看一下能不能发个短信吧，您稍等啊，我看一下，【客户】这没事，【坐席】怎么了这是就像您来电这手机号是吧【客户】对，你看我点这个，立即领取就沃易受他就不动了就，【坐席】行，那我这边给您那个发一个短信吧，它里面有个链接，您再试一下，【客户】为啥要用短信链接呢，【坐席】嗯？那我这边是申请不了的，您只能通过相应短信链接，或者说手机营业厅去领取，我可以先给您发个短信，您通过这链接点击进去，先试一下【客户】可是我现在的问题是不是说我找不着地儿，还是说它不跳转【坐席】也不是网络问题是吗？就是切换网络试过吗？或者说您，【客户】对我我我我们家那个WIFI和我这个这个手机这个4G都不行，【坐席】都不行，然后是也填写的那个姓名证件号，然后，【客户】嗯没有证件号，办理号码，姓名，办理号码，然后验证码，【坐席】验证码，输入之后就转不过去，【客户】输入之后就转不过去了，【坐席】那我帮您去上报反馈一下吧，【客户】好好谢谢？【坐席】然后您来电号能作为联系电话吗，【客户】能【坐席】唉，好，那您这边保持电话畅通好，那感谢来电，请您稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：手厅		客户诉求：用户称自己填写信息后输入验证码，一直无法跳转到领取界面		客户态度（解释认可/解释不认可）：解释不认可		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我麻烦你问你吧，你帮我反映一下，我在七彩就是姚家园这101号这块联通今天信号特别弱？【坐席】嗯，非常抱歉，其他位置是可以正常上网的是吧，【客户】啊，没有，因为我以前打过，因为我们在地下的谜团国，然后无线网的商场那没信号，你看我答电话，我在一个位置，行，我换个手机没有就听不着【坐席】嗯，好的，那抱歉，您说一下您的位置是哪里？我给您检测一下，看是否有，【客户】辽北朝阳区，姚家园路姚家园【坐席】嗯，***【坐席】101号，【客户】对滴新积分那个东西吧？【坐席】那101号后面还有其它位置吗【客户】180好就那个新新卡上移动，【坐席】行信号确实不好，我给您查一下啊，【客户】嗯，因为我答电话应有没有像移动，然后跟我们说他这种没事，达不到标准达不通，主要接不接不到电话，【坐席】嗯，好的，【客户】你帮我反映一下呗【坐席】唉，好的，现在给您检测，您稍等啊，朝阳区，【客户】我昨天那个都没有登，我今天打电话给你打过来，然后接不了，老是显示无法接通，【坐席】嗯，好的先生，嗯，您反映的问题我们已经记录，是由于周边基站出现故障，导致***较差，我们公司已经进行了故障处理，已经在处理中了，您耐心等待一下，我给您再反馈一下，让相关技术部门尽快处理好吧，【客户】唉唉，好了，谢谢谢谢谢谢，我这要实在用不了，谢谢啊，好了好了，嗯，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个发现我前面今天那个充值的话费，嗯，请讲重听？【坐席】三天啊，什么先生，【客户】我充值话费，我本来要充312，结果多写四个零，【坐席】对是的【客户】充了3万【坐席】3万多，【客户】对我希望把那个多余的钱给我退回来，【坐席】嗯，这个的话我们这边没有办法退退这个费用，先生，我可以帮您反馈这个问题，因为咱没有这个直接的，就是像您说的这种往回退费用的这个通话费的这种操作，除非您这个号码不用的时候，咱这个话费可以退，【客户】那不行，我这不是手杌了嘛，这因为多了太多了，多了少的话我可能就不够充进去充进去，【坐席】那，那您之前反馈过这个问题了吗，【客户】嗯？没有第一次反馈，我这今天看这个，后来发现发了一个信息说充了300多块钱，【坐席】这样吧，我给您把这个问题上报一下吧，因为咱们这边没有这种操作先生，我只能是把这个问题同事给您向上反馈一下，让后台我们后台相关部门那边给您回电话，看怎么给您解决一下您的问题，【客户】嗯嗯，行行行，你先看看我是不是充了3万多，【坐席】嗯，是您现在余额的话，确实是3万多呢，相当于699，【客户】嗯嗯嗯，行行行行，你尽快尽快给我个消息啊？【坐席】到时候会来电号码可以吗，【客户】要不然到时候我信用卡没法还了【坐席】嗯，行好勒好勒，那不打扰您，嗯，感谢来电，稍后评价先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己在1月20号为手机号码充值的时候本来想缴纳三百多的话费，但用户称自己失误缴纳了三万多，现要求我方为其退还费用，我方告知用户正常缴纳的话费没有办理退还，用户不认可，要求我方为其反馈并办理退费请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，为什么每次3点半之后我的网就不行了呢，【坐席】手机号码还有家里宽带，【客户】手机号码，【坐席】来电号码这边是吧，【客户】嗯，对，【坐席】先生，看到您的号卡的话，这边上网功能正常打开的，没有问题，您有尝试更换过手机试一下吗？或者把卡插在其他手机上试呢？有没有关机重启过呢？嗯，就是都是不行是吧？嗯，好的，那您这个问题我这边给您记录反馈一下吧，后续会有工作人员回电话处理，您看可以吗？那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯？嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我是，我是本机主，【坐席】您好，嗯，您现在遇到什么问题了呢？先生？【客户】我想问你们几个问题。一我我原来的套餐费是多少？【坐席】之前的套餐费是吗，【客户】你就跟我说，现在我的套餐内有多少，【坐席】我帮您看了一下，您这个手机号码的话，每个月的套餐费用是36块钱先生，但是您这边的话添加的有这个流量包，流量包的话是流量包的话，有一个是29块钱，20个G的一个流量包，然后等于36块钱的月租，但是您这个号码办理的有一个是承诺通信费送流量的一个业务先生的话是需要您销号90，额外赠送18个G的流量，也就是说您现在这个号码的话，每个月需要您交90块钱的先生，【客户】谁给我办的，【坐席】嗯？不好意思先生，这个谁给您办的话暂时听不到先生这个承诺通信费90块钱的这个业务的话，您是在11月份办2020年11月份办理的，然后套餐生效时间的话是在2012年生效的先生？【客户】所以说呢，我说你们这个我要投诉你们联通公司怎么投诉【坐席】您是要反映什么问题呢先生，【客户】首先第一我的套餐，然后我，我是按你们发给我的那个什么，嗯，升级我这个免费升级5G我点了升级了，所以说你现在你们现在给我增加了多少费用我不说，而且我的话费通话时间还是那么长，到时候你还正常收取我的话费，还有一个我的话费查询里面每个月24块钱，24块几毛，为什么打不开？我查询那个为什么查不到【坐席】您说24块多的那个费用，什么费用的先生您，【客户】我不知道是我，你发给我的那个就是你们，你们联通公司发给我的那个，【坐席】看了一下，您这边的话，上个月的时候是有一个欠费先生是欠了24块8，但是这个费用的话，您已经补齐了先生，【客户】是不是24块8的欠费就其他费用，有个叫其他费用，我不知道其他费用是什么指什么，我跟你说实话，我那个升级接好流量包也好，我应该加起来是62块多都是90【坐席】你办理的有一个低消活动，送流量的一个业务先生，每个月需要您交90块，赠送给您88个G的流量？【客户】是，那是多少钱，【坐席】是90先生，您每个月的话就给您扣90，【客户】我谁办的我什么时候办的，我明明知道我自己，我自己的手机我自己办的，我怎么不清楚？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，先生记录完成之后的话让咱们后台好的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就余留您来电的这个手机号可以吗，【客户】我不满意，我对你服务员也不满意，我要投诉你们，【坐席】您如果是要反映这个问题的话，我可以帮您做记录，先生记录完成之后的话，会有咱们这个后台的处理部门跟您联系的先生，【客户】我我白天我上班我没有时间，我只能晚上下班了，晚上你们营业厅怎么回答我的问题？怎么解决问题是你们的事知道吗？我跟你说我的我的月租订的是套餐，是36块钱，然后加一个5G升级，你说的那个额外流量包是五块钱一个月，十个G不是18个G，我可以把你们发给我的广告，我打出来给你们看，我说我这话费有的时候怎么老是欠费，这电话费怎么一充进去就没了还，而且那个月还充了300多块钱，你给我查一下每个月，我那个时候我忙，我估不到你们，我现在忙完了，我可以故障你们了，我可以可以，我可以给你们交着了，明白了吗，【坐席】嗯？可以帮您把这个问题的话，给您做一下记录的先生记录，完成之后的话，会有咱们后台的这个工作人员跟您联系，看一下怎么给您解决先生，【客户】你你就明确告诉我什么时候能解决，解决了解决不了，【坐席】这个是最快24小时，在我们超过48小时跟您联系，先生再见，会给您一个满意的答复的先生，麻烦您再耐心等待一下好吧，【客户】我我没有时间跟你等待，我这不直接很宝贵，我白天我在上班，我接电接打电话也很不方便，我只有下了班，我刚好今天我收到了一个上个月的，我一看这个，我也不生气，你知道吗？我一直想一直想投诉你们的，我胡乱收费，你们是欺骗客户不乱收费，明白了吗，【坐席】嗯？我这边的话已经帮您把这个问题的话给您做记录了，先生记录完成之后的话，会有咱们工作人员的话跟您先生肯定会给您一个满意的答复的先生？【客户】你，你你只会说这一句话吗，【坐席】您如果是需要，我们这边现在给您解决的话，不好意思先生现在这个问题的话，咱们这边帮您解决不了，得需要帮您反馈到咱们后台先生【客户】好吧，【坐席】好，那好【客户】嗯，我跟你说啊，48小时之内不给我解决，我已不是光投诉的问题吧，啊，我要起诉你们还得【坐席】最快24小时，最晚不超过48小时会给您，我帮您做了一下升级，【客户】好的？【坐席】那还有其他的问题吗，【客户】没有了，挂了吧【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户称号码未办理过90元承诺通信费业务，我某某人常解释，告知用户当时办理过，但用户强烈称自己没有办理过，现要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个通讯大数据形成网那个验证码怎么收不到【坐席】就是这个查询漫游地，这个验证码收收不到是吗，【客户】对？这我的意思，那你那个？【坐席】那这个的话，这个有可能有一定延迟，那您这边有没有尝试换时间段查询呀，【客户】我现在等着进院，人家非要这个验证码，要那个啥健康马我联通网络了，有那河南这边都不行，我不知道现在怎么搞，知道吧，你们收不到，【坐席】那您那有这个问题的话，这边给您上报，反馈一下，后台工作人员联系，您好吧【客户】多长时间联系我等着用现在【坐席】这个的话就是48小时之内，咱们这边呢，会帮您备注，加急到您的，耐心等待一下
总结：

[Assistant] 用户来电称一直收不到大数据通行码的验证码，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，唉唉，你好，我想问一下，就是我这个号码，【坐席】，嗯，【客户】那个我今天办理的新号入网，我给它改成移动了，完了另外一个号码是联通，我想问一下，我这号码在转移动之前是有一百块钱进账啊，就充话费呀？【坐席】现在这个号码吗您这个号码的话，目前已经不是联通的了，给您查询不到先生，【客户】对，那我这一百块钱跑哪去了？【坐席】嗯？您当时转出去的时候有余额吗，【客户】我是通过支付宝充的话费显示已经冲那个充值成功了，单位里边现在只有一百块钱？【坐席】您是大概是什么时候充值的呢，【客户】刚开始那个刚才两分钟之前？【坐席】两分钟之前，您刚给这个号码进行的充值是吗，那您是什么时候转到联通转到移动的呢【客户】对？也是刚才，【坐席】我这边给您看了一下，您来电，这个号码的话是一个132尾号是4319的一个手机号给您看了以后，最后一次充值是在1月26号充值了一个50，如果您刚才已经转移到连理都的话您这个是需要联系一下移动的客服？【客户】移动那边已经到账一百了，现在有一百块钱，不知道哪去了？【坐席】那您是充值了200是吗？嗯，那您的这一百是在充值之前就是转那个携号转网之前充的呢，还是在二百十七号转网之后充的呢，【客户】他携号转网是一个小时之内个整点之后改变，我已经看到是5:08了，但是呢，我充值号码前它显示中国联通，但是我有，没反应过来就没太注意，我第200是显示中国移动它就到账了，现在中国联通的一百块钱没有到账，【坐席】嗯，您销号转网之前是5:08办理的，【客户】4点半办理的，但是它是整点才能转？【坐席】是的，也就是说您充值那一百是在4:08之前先充了一百，然后携号转到移动以后又充值了一百是吗，行，那您这个问题的话，因为目前我这边查询到您只有在1月26号有一个充值50，那我这边给您记录核实一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】对？多长时间【坐席】嗯，24个小时之内跟您联系，最晚不会超过48个小时，那联系电话就留现在来电这个号码可以吗【客户】好？可以？【坐席】好的，那您注意保持电话畅通，那还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对充值的100元没有到账有疑义，用户称在2021-02-01日下午四点办理的携号转网，在办理之前充值了100元，没有到账，我方经系统查询用户最后一次充值时间是2021-01-26日充值50元，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因并解决，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，唉，我就想问问我这个手机怎么现在嗯，电话打进来总是接不到呢就是，嗯，我我听见它响，但是呢，我一接它就是我接不上，就是一阶的时候，反正她也接不通，就是就是这么个情况，不知道怎么回事【坐席】来电的号码是吗？女士，【客户】对是来电我就打打我的手机打进来，我刚才几个电话，昨天也是几个电话，一接呢他就没有，就是就等于好像死机了，一样就卡就纳了，然后那边的呢就反映说我是忙音，还是说是不接还是怎么的，【坐席】噢，这样行，那我这边的话给您反馈一下这个问题，女士，【客户】嗯，嗯反馈，那什么时候知道怎么回事啊？就是你要不在后台怎么刷新一下还是怎么重启的，【坐席】这边的话给您查了，应该是正常的状态，我这边给您反馈一下，后台人员的话，在48小时之内给您回复，【客户】噢，可以啊，嗯嗯好【坐席】那请问还有其他问题吗？女士好的，【客户】没有没有，嗯，我接不上电话，要不然的话，【坐席】嗯，行，我这边的话尽快给您做反馈，【客户】嗯好，【坐席】那感谢您的来电，不客气，再见女士【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，接听后无声音，查询用户手机状态正常，由于用户已经开通volte无法为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务，【坐席】，您好，什么帮您的，【客户】你好？唉，你好，嗯，我昨天反映的这个电话号不能用的问题，然后嗯你们这边给我，嗯，就是来电话了，让我把这个证件发到邮箱里，嗯，让我发了以后，然后跟这个客服说一声，我现在已经发送过去了，您帮忙说一声吧，【坐席】嗯，好的，【客户】电话号开通的问题【坐席】好的，麻烦您稍等一下，我先看一下好吗？看一下之前给您的记录好吗？唉，好的好的，请您稍等，这边正在为您查询，嗯，谢谢，不客气，应该的，请您稍等，【客户】啊，嗯？【坐席】不好意思，让您久等了，我给您看了一下，确实是有这个，就是咱们这边给您做个记录，就是说您，嗯，咱们这边是让您把相关的那个信息发送到这个邮箱，然后您已经发送了，对吗，【客户】嗯是的，说让我发送以后跟你们客服说一声，然后让你们告诉他？【坐席】嗯，我这边查询到的这个了，那我这边呢，会再次给您上报，到时候咱们核实会跟您联系，看一下您发送的这个好吗，【客户】噢可以的，那您帮忙给说一声，如果要是证件不完整的话，我们直接就是回拨我之前留的电话号就可以了？【坐席】嗯，可以那这边呢就给您做了记录了，到时候麻烦您注意接听一下电话，还联系您之前的这个联系电话好吗，【客户】嗯，可以的？【坐席】嗯，那麻烦您说一下，我这边给您核一下这个联系电话好吗，【客户】噢，可以的，1511199【坐席】然后就好的，那麻烦您到时候注意接听一下，咱们会尽快的跟您联系解决的好吗，【客户】8296515？可以的，您看一下，如果证件不全的话跟我联系就可以了？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，嗯，辛苦您了【坐席】不客气，应该的，那感谢您来电，稍后请按一谢谢您鼓励，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前停机问题，详见工单：工单流水号：TS********，，按之前笔记：针对客户投诉问题，告知需客户提供机主身份证正反面照片，机主手持身份证正反面照片，手机卡照片，机主手写承诺函照片发送至bjts5@wo.cn邮箱，需提醒客户注意使用情况，二次停机无法办理复机。告知客户发送完毕之后再次来电，客户认可，，称自己上传，要求我方核实并回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下为什么那个套餐我上月开了5G那个15块钱那个加油包，为什么那个流量不优先使用，加油包，先使用我那个流量，那个加加油包，它也不能转接是吧？【坐席】流量加油包，我帮您看一下啊，您这个取消，那您下个月还用吗，【客户】我不用，我取消了，我的意思是说，你当前显示嘛，那结果没动，它还用我的，我那个包流量加油包就用不了，为啥【坐席】这不有些【客户】自动加油，包里面的流量为啥欠我那个【坐席】您稍等，我看一下啊，那有些，【客户】加油包那那个手机吧，为啥为啥老老去使用我那个我那个我那个以前套餐，【坐席】您是什么时候给我看一下，稍等，【客户】我本月开的，本月取消的，喂你好，【坐席】您稍等，我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，好吧，您稍等，先生您好【客户】嗯，我这边，【坐席】看了一下，您这个流量的话呢，确实是先会用您套餐自带的流量，然后再用这个5G加油包的这个流量？【客户】为什么呢，【坐席】嗯，这个业务规则确实是这样的，如果您对这个事情不认可的话，先生我这边只能给您记录反馈了，到时候我们这边有工作人员跟您联系【客户】它那个5G加油包也不能转接，不不先用，我以前那个转接没能转接它，那个不能转接，【坐席】好的，您的问题我给您记录反馈一下吧，先生，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧【客户】唉唉，好尽快处理【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对使用流量的顺序认可，用户称应该先使用5G加油包，在使用套餐的流量，我方向用户按知识库解释，使用顺序是先使用套餐的流量，在使用5G加油包的流量，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，你好，你帮我看一下我这手机为什么不能发短信了【坐席】发不了短信是吗？请稍等，【客户】看一下啊，嗯，对对对对，【坐席】嗯，给他一个人发发不过去，还是所有都发不过去，【客户】嗯，也都发不过去，【坐席】发送失败还是发送成功了，对方收不到，【客户】是发送失败，稍等，我看一下啊，【坐席】这个手机的短信中心码您动过吗，【客户】嗯？没有什么叫什么码，【坐席】短信中心码，【客户】什么叫中心码呀？【坐席】就在手机设置里面有一个短信中心号码【客户】嗯，嗯，【坐席】这个的话就，嗯，就是这个的话就是您，您把这个手机卡把它拔下来，放到其他手机上试过吗，【客户】对？嗯，没有，但是我我的手机肯定没问题，因为我是双卡双待的，我那移动号都能发出去，现在就你联通号发不出去，【坐席】嗯，这边的话，这边的话帮您记录下去吧，记录下去之后的话我让，后台的，明天的话给他查一下，他就这样的问题？【客户】嗯，嗯，那什么时候截止啊，【坐席】这个就没有添加，您回过回过去了这个，【客户】那好吧？【坐席】嗯，联系电话就留您来电，这个手机号码可以吗，【客户】啊，嗯对【坐席】嗯，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称给所有号码发不了短信 提示发送失败 已核实短信中心号码正确 现用户要求我方核实  请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉呀，这个信号怎么回事？我怎么我这个用你这个号码怎么没有信号啊？在我们这个江苏我们***怎么没有了【坐席】您好？嗯，您那个位置手机没信号【客户】对啊，我这个号全是你们的，结果就是这公司扣了大家的扣这个就固定的，都没信号，老是那个，这个不好呢？【坐席】什么，嗯，您要离开这里去退就好了是吗【客户】大王卡吗，嗯，我这个地方很滑滑的没有，【坐席】行，那您把详细地址提供一下，【客户】江苏省南通市，嗯，通州区【坐席】江苏省，南通市，【客户】对通州区对新沙镇，金沙镇？【坐席】通州区金沙镇金子的金沙子的沙吗，【客户】对对对，【坐席】金沙镇，【客户】嗯对，【坐席】然后呢【客户】这就是说红兴村，【坐席】什么村【客户】洪熙【坐席】红色的红，【客户】那好【坐席】彩虹的虹【客户】亮红灯，嗯，东西的西，【坐席】噢，投诉组【客户】嗯，是四组【坐席】14组，还有那个【客户】对都行，没有了，就这个地方吗？50号，【坐席】手机上信号显示怎么样呀？很弱呀，还是一点没有呀【客户】唉，又没用，几乎没有，有的时候就一直点两个点的密码，就是这个，【坐席】非常弱，几乎服务，【客户】嗯，对对对，【坐席】好，稍等啊，周围别的用户也这样吗，【客户】嗯？我也不知道，人家信号都还，好像我这个回来我以前很好的，现在这个信号都没有信号，很烦了，现在发个微信都发不出去，【坐席】好稍等【客户】嗯啊联通的【坐席】联系电话您留一下【客户】1760017【坐席】1760017【客户】218嗯，某某人国华，我再确认一下，【坐席】2218，好，那某某人先生，那您等联系，我给您上报一下【客户】嗯，对啊，我现在交的时候没发，发不出去啊，这都开啥弄了，【坐席】好的，那您再见，【客户】好的，嗯【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] ********用户反映：在***非常弱，几乎没有信号，无法正常使用，请联系查询，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，那个，昨天我反馈的一个流量限速的问题，到现在没有人回复，2月都快过去了，但是网费这欠费不能正常使用【坐席】给您看一下，请稍等先生，【客户】那行，【坐席】嗯，我看到了这个问题的话，您是在昨天的时候来电有反馈，然后咱们这边主要是会安排到咱们相关部门人员详细核实您号码的问题，会回电联系到您的先生，这个我这边尽快给您加急催促，【客户】嗯，那我只问一个问题，我这2月份不能正常使用网络，因为你信号问题应该如何赔偿我的手机对对我上不了网，【坐席】这个我会给您备注，由咱们人员回您再跟您详细沟通了，【客户】那也不能让无休止等待呀，我这网也上不了，【坐席】嗯，是这样的，您如果是说这个关于有赔偿的要求的话，我这边会给您备注过来，但是具体的话这个如何处理是由咱们后台工作人员详细跟您沟通的，先生，请您等待一下人员回电了？【客户】那你们总得有个时效性吗，【坐席】对咱们反馈问题正常，首次联系您是在48小时之内的先生，我这边尽快给您催促，请您耐心等待一下，【客户】那我这已经出现一个的问题，我都不知道你们联通到底怎么充值流量，【坐席】嗯，确实非常抱歉，先生，我这边会马上的话尽快给您去催促您的问题的，请您等待一下人员回电，【客户】麻烦你把我这个问题找谁？【坐席】您说什么，【客户】然后现在都给你准备投诉，【坐席】不好意思，我听的不是很清楚先生，【客户】嗯，把我现在所提出的问题转为投诉啊，【坐席】对这个就属于家投诉的先生，【客户】有人投诉，然后尽快解决啊，我解决不了，达1231再见？【坐席】嗯，好的我会给您备注的，先生，您看还有其他需要查的吗，【客户】没有今天如果不不给我回复的话，我直接打********【坐席】好的，我会给您备注的先生
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量限速规则不认可，称自己订购的流量包是自己额外添加的流量，为什么要计算到100G限速里面，要求我方处理，我方解释无效，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我刚才我这手机来信息说我什么20没有通过让我办理是怎么办呢，【坐席】啊？你说什么没有通过呀【客户】说我这实名制，【坐席】实名制是吗，给您发信息了是吗？我这边看您这个已经实名了，【客户】嗯，你们刚给我发的信息说实名制没有通过啊，【坐席】稍等一下帮您看一下，【客户】嗯，谢谢？【坐席】是10010给您发送的吗，【客户】是的，【坐席】我这边没有看到10010给您发送这个短信的，【客户】嗯那那刚刚才发的呀北京营业厅啊，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，让他这个后台具体核实一下，因为我这边显示已经实名了，【客户】噢，谢谢？【坐席】嗯不客气，还有什么其他要帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己收到短信显示没有实名，但是我方经系统查询已经实名，客户要求我方反馈，请处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您说？【客户】嗯你好，我这个大王卡开通那个什么白金版某某人级全家桶，它里边有一个那个全国40G享受5G流量那个，嗯套餐，嗯为什么每个月都用不了呢？【坐席】每个月都没有使用这个流量是吗，【客户】对它每个月都是剩余40G剩余40G，用不了呢，老是扣费走流量，不让我用那个免费的，嗯，帮助【坐席】嗯，那您现在是想把这个取消还是？【客户】我看这个权益详情上面写的一个，如果用户已购已订购其他50元410G包月流量包，我现在有这个50元410G流量包吗，【坐席】嗯，您现在是有一个，创业板超级会员白金版，这个就是50元4十，嗯，这个就是50元的，【客户】嗯，噢，它上面写着有这个套餐的话，将导致超级会员白金版，全球通开通失败，需要把这个套餐给取消掉以后，然后重新开启这个超级会员白金版，全球通，【坐席】嗯，那您现在是想把那个，【客户】嗯，我看一下啊，【坐席】您现在是想把这个签合约版超级会员取消是吗？然后让这个青春版全球通可以使用，对吧【客户】对对对，那我现在我要是把这个50元的包月流量包取消了，我还是这个白金会员吗？还有这个超级会员吗，【坐席】这个套餐的名称叫作权加超级会员？【客户】对，噢，我现在是这个腾讯王卡白金版这个，这50元410G流量取消掉，不影响是吧，【坐席】嗯，我看一下您稍等啊，【客户】谢谢，你好？【坐席】你好，嗯，这边在您账单中呢，看到了是嗯，月固定费中包含了语音叠加包月套餐费是十块流量，包月租费九块，流量包月租费呢，还有一个是50元，您那个50元这个费用呢？您这50元费用的话是您这边没有明确标注您这个超级会员全球通，还有您这个全家桶超级会员白金版，具体是多少元多少费用呢？【客户】嗯，我这个全家桶这个这个这个生效了吗，【坐席】这边显示的话是2011年1月1号就已经开始生效了？【客户】对啊，它这这个全球通一个月多少钱【坐席】嗯，我给你上那个就是库里面搜一下吧，您稍等，【客户】对，嗯，稍等，【坐席】嗯，您稍等先生这边正在为您查询，【客户】嗯，我关，【坐席】嗯，先生您好，请您听到音乐后不要挂机，我这边帮您确认一下，请稍等，【客户】嗯，查话费帮助，嗯，帮助账账目欠费，帮助对啊，嗯，喂小姐你好，嗯，嗯，查流量，嗯，嗯，好的，查流量，【坐席】那我这个现在流量是省内使用的话就累计一下，您好先生，嗯，感谢您的耐心等待，我这边帮您确认了一下，您就是您那个40G流量就是未使用，每月都会使用是吗，【客户】你好？对？【坐席】嗯，那40G的流量一点都没有使用是吗【客户】嗯，我就是这这这两这几个月这两三个月，感觉之前本来没感觉【坐席】信，嗯，就是近几个月感觉流量没有用上的，嗯，好的，那针对您的，针对您的这个问题呢，我这边帮您记录反馈吧，然后后期会有工作人员跟您联系，【客户】对，嗯，你你现在帮我你帮我查一下，我现在是不是一个50元410G流量套套餐，然后一个这个全球通，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】你就帮我看一下我现在都有哪些套餐【坐席】嗯，这个在您的账单中显示呢，是有月月固定费呢，我看一下尾号是8155【客户】对山村？【坐席】尾号815月固定费，每月固定费用呢，是由语音叠加包月套餐，包月费用是十元，然后流量包月租费是九元流量，包月资费呢，流量包月租费一共是就有一个【客户】嗯这，【坐席】流量包月租费，一个是九元，还有一个是50元，国内语音通话费9块7，【客户】嗯，嗯，【坐席】唉您说？【客户】喂我说你好，这个九元这个流量包月是什么呀，【坐席】这个是5G会员权益包，【客户】估计放心包，嗯，就是还有这个，【坐席】嗯，嗯，我这边帮您进行记录反馈吧，就是把您的这个问题呢，都那个帮您记录下来，然后后期呢，会有工作人员跟您联系，【客户】嗯我，唉，我现在那个50元410G流量包能取消吗？【坐席】50元4十个G，您这样先生，我这边呢，先不给您取消，因为我这边需要给您记录反馈，然后呢，等到后台工作人员核实之后，会给您进行回电，对吧，【客户】嗯，行行，【坐席】嗯，然后您再把您的那个他给您解除，解除完之后呢，您再把您的要求跟他说就可以了，【客户】嗯，好，【坐席】好的，那感谢您的来电，联系电话的话留您来电号码就可以是吧，【客户】唉，等一下我那个全球通全球通套餐一个月多少钱，【坐席】我看一下啊，嗯，这边目前没有显示您这个全球通的会员的钱数，就是因为它这个没有明确标注，哪个是您这个全家桶会员的钱数，所以说这边目前给您确定不了，所以说只能帮您进行记录反馈，然后然后后续的工作人员会给您跟您解释的，【客户】行行好的，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，您那边挂机就可以了【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映号卡内个流量包流量近几月都未使用成功，都有什么费用。我方解释号卡内流量包费用，用户不认可，用户要求回电，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我之前给咱们这打过电话，就是说流量超过那个40G以后那个限限速吗？不是听说我当时超过40G的时候给他们打过电话，说后台帮我停机特事啊，我那个下载速度只能达到每秒几百K，现在超过100G之后呢，现在速度更过分了，我现在每秒还有几10K的速度，【坐席】您说这个限速的问题是吧，【客户】对，这个就是说给我发那个短信那个提醒说是超过100G的话，说有可能速度会在一兆以下，这个没问题，但是不是这个几十，它这个速度有点太夸某某人了，【坐席】稍等，就是现在的话，这个已经超一百个G是吧【客户】对，我输入现在这态度，你看我双卡双待，我用咱们联通啊下载同一个软件下载同一个中年，我联通能达到三兆左右哦，不是那个移动的，移动的号能达到三兆左右，咱们这限速我这个才几十块，40块5十块，顶顶，到天的时候是90K【坐席】噢，稍等啊，我看一下，【客户】对之前帮帮帮我是哪天啊，每天随便说，早上起来给我做了一个停机，后台那个说什么给我重新调整一下，那天显示说大概应该在三兆以下，但是那个在三兆以下，我是不是400K就停机了，我是咱们，这就是说如果要是说您老客户换套餐，然后怎么样呢？但是速度也不能给县城这样的，【坐席】嗯，我看一下啊噢，看到了行，那现在的话就现在就是说那个还是特别慢，是笔记本原来更慢了，对吧，【客户】嗯？嗯，我就这么跟你说吧，几10K90块是我今天是今天一天最快的速度90K呀，嗯，这笔对，我因为这个问题啊，已经很久了，你知道吗？你帮我换那套餐，我就发现我这个，因为呢有，现在老给我答电话问我是我要更换套餐，是我更换套餐，说超过几10G之后换那5G那个，然后什么11G3块还有多少钱怎么收费？我说我不换，因为我现在是我无线流量，我每个月流量都不够用的，你知道吧，嗯，不，不是，咱们技术达不到，还是认为的，【坐席】这个得让他尽快再给您看一下，目前咱们这我们这是现在看不到的，稍等啊，我得给您记录一下？【客户】但是您能够查到我之前确实是达电话，反映过这个问题吗【坐席】前期问题我的费【客户】那个，那真的才几10K【坐席】行，那抱歉，确实给您带来不便，先生，您这个问题的话，我就要在给您记录反馈一下，您等一下我们后台那个技术人员再给您回个电话，好吧，然后再帮您看一下登记的，【客户】天，噢，我知道【坐席】感谢您来电这号呃不客气，您保持电话畅通，【客户】好吗？好勒，好勒，谢谢啊，嗯嗯？【坐席】不客气，那还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】没了没了，【坐席】唉，行好的，那感谢来，【客户】再见【坐席】祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映自己的手机号码限速的问题前期工单TS********：，用户表示超出套餐以后流量限速100GB以上上网速度降至最高1Mbps，但是用户表示自己测速以后发现最高只有90K，打不到限速的的阈值，固对此业务不认可要求投诉，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好我想问一下我就是那个套餐以外的流量是一天一个G是一块钱是吧【坐席】是的是走那个日租宝一元一个G【客户】嗯但是我怎么感觉我的话费老是扣得很多呀我都没怎么用过呀【坐席】嗯您稍等我给您查询一下您是想查询一月份还是二月份的【客户】一月吧【坐席】好的请您稍等正在为您查询噢给您看了一下啊您一月份的话是总共的话是四十九块一看了一下您有一个上网流量费用是二十七块九有一个国内通话费是两元还有一个短信是两毛还加上您的基本套餐费用是十九【客户】我我知道那个上网的费用我怎么感觉怎么能那么多呢【坐席】您这个是腾讯大王卡的这个这个的话是说免腾讯旗下四十个G的专属免流您超过四十个G之后也是走您这个日租宝一元一个G而且您要是看锄头讯旗下软件的话也是走您这个日租包一元一个G当天有效【客户】我知道我知道那个四十个G我没有用完我就是说腾讯以外的嗯过两个小时那个我知道他怎么我我知道我知道我现在就是想知道为什么现在我用电信的我用了五天了才用了一个G但是为什么这个我都没怎么用它怎么每个月扣我这么厉害呀【坐席】珠宝您稍等一下啊请您稍等一下为您查询一下我这边只能看到您号是用了这些二十二给您看到您的这个上网流量费是产生了二十七块九法看到您是嗯怎么用得这么多【客户】嗯对呀所以我就想知道为什么这个我用的这个它走的流量走的这么快但是我用电信的我用了五天才用了一个G五天才用了一个G这个我一个月就要就要用有的时候我的话费我感觉我每个月的话费都能达到六十多七十块钱【坐席】噢您可以在那个手机营业厅上您查询一下您的详单【客户】它可以查询了我流量怎么用的吗【坐席】嗯他他是可以给查询到您这个话费的详单的具体的您是用哪个软件或用了多少的话我这边是无法为您查询的【客户】那我用那个APP的话能查吗【坐席】它是给您可以查详单您可以看一下您的嗯这个详单看有没有说您用的流量【客户】它前头不跟你们发的这个是一样的吗你帮我投诉一下好吧【坐席】好的针对这个问题我会给您反馈到后台的由后台人员跟您联系【客户】行【坐席】嗯联系电话联系您这个本机来电吗对好感谢您的来电请您稍后帮我按两个一谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映称1月份产生流量费用27.90元，不认可，客户称没怎么使用怎么收取这么多流量费用，要求查询使用详单，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我要退款【坐席】退款什么退回先生【客户】流量超出的？【坐席】您来电这个号码吗，我看一下，您稍等是1月份是吗，【客户】对？不是啊，昨那个12月份12月12月份的，不是不是什么12月1月份1月份的时候，【坐席】嗯，稍等，1月份您这个号产生了60元的流量费，是您使用使用流量超出的费用，【客户】嗯对，【坐席】您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】您这个超了，827.16兆，唉，先生，您这个流量超出了，您可以通过那个手机营业厅查一下上网记录，这个是有您的使用记录的，【客户】我这发基本都后台扣后台走的，因为我这边一直都是在家里，都是连无线网的，【坐席】那建议您平常您不用的时候，或者是连WIFI的时候，您就不要看您的手机数据了，您如果一直一直开着的话，它有的时候后台运行可能也会产生流量的，【客户】噢，那您就您就就是你帮我申请先申请申请一下吧，【坐席】那针对于您本月超出的流上月1月份超过60元，我可以为您申请做减免处理，3到5个工作日到账，不能打印发票，点以后再出现类似情况就申请不了了，您自己关注一下好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见，再见
总结：

[Assistant] 调账号码： ********		调账账期： 2021.01		我方承诺调减金额：60 		用户承担金额：0 		业务名称： 流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是		已与客户达成共识，仅需调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你查一下我流量还有多少，【坐席】稍等我看一下啊，您好，抱歉，让您久等了，看了一下这个号码，套餐内的流量已经用完了的，我看是已经开始使用那个日租包的这个流量了，我看您今天最后一个日租包，还剩下694兆，【客户】九百六四兆【坐席】694兆，【客户】宽带，少钱了给我，【坐席】嗯，抱歉没听清楚？【客户】那我钱少了流量是多少，【坐席】用超了产生了流量费？【客户】那达呢，【坐席】什么怎么弄？先生没明白您的意思？【客户】我是一号，一号可以充流量吗，【坐席】可以啊，一号自动就恢复了呀，【客户】噢，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题需要了解吗，【客户】没了【坐席】不打扰，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我我想问一下，就是我现在我怎么查不到，就是我的信息就是有一个新有大数据那个行程，那个新春卡我怎么查不到了，它提示我就是查不到，没有数据，【坐席】通过咱那个联通发短信，60天的来返还，【客户】发了发了，发了也查不到，它提示我就是查不到数据？【坐席】再没查询到该号码的漫游地信息是吧，【客户】对对对，【坐席】是发送的，查询漫游地首字母大写井号键，身份证后四位是吧，【客户】对对对，【坐席】好的，那我把您这个问题给您上报一下吧，到时会有专人给您联系，您要注意接听一下电话，【客户】好的好的，谢谢【坐席】我给您上报一下，其它可以帮您，【客户】好了，没有了，好，谢谢【坐席】好感谢来电，请您按一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对无法查询近14天的来访记录有疑义，我某某人常向用户解释，告知用户查询方式，用户强烈不认可， 称回复的是：暂未查询到给号码的漫游地信息，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你把我把我这个5G的那个流量包给取消了就是那个5G的那个？【坐席】嗯，这个给您看了一下，每个月会给您提提升到两个G的高速流量，还可以为您提升到5G，挺优惠的呀，女士，您看为什么要给您取消？是用不到了吗【客户】我不用对？【坐***的，六位服务密码有吗，【客户】忘了，【坐席】嗯，如果说您忘记的话，给我提供一下实名制姓名，【客户】嗯，某某人？【坐席】行身份证号的话转到您手机上，您自己输入一下可以吗，【客户】身份证号那是我姐的名，我还真不记得了，【坐席】那如果说您这边不记得的话，我将短信发给您，您通过短信自己退订可以吧，【客户】好的？【坐席】行，您稍等一下啊，行，这个短信我发给您了女士，然后您稍后通过短信直接给它退掉就行，还有其它的业务需要咨询吗？【客户】完了我还想问一下，这个手机固定的一个月要最少交多少钱【坐席】固定费用是吧，您稍等我看一下固定费用，在您不超出的情况下，您的基本费用是198块钱的？【客户】对，我记得有一天让我去年的5月吧，5月份吧，让我交了一个，转了一个600块钱，说每个月合计少交多少钱，为什么没有呢，【坐席】您具体指的是您这边的话是什么呀？女士里面有600块钱？【客户】我记得是5月份的时候吧，有一就是你们联通客服给我发的微信呢，说让我就是说，就变的是这个，这个套餐完了说每个月可以少交几十块钱，为什么没有呢，【坐席】您具体指的这个是什么业务？您说这这个我看了一下这边呢？【客户】能查着吗？【坐席】这边的话也不太清楚，您具体指的是去年5月份的是吗，【客户】再让我交了一个500吧，【坐席】去年5月份的，您去那个月份，我这边看了一下啊，您这边也没有参加过什么业务呀，去年5月份现在到现在也没有什么办理过业务呀，【客户】但是是你们是联通业务员给我打的电话，完了以后让我给转的？【坐席】昨天您这里面要需要充值500块钱的费用是吗，【客户】对啊，【坐席】行，那针对您的这种详情的话，我会给您反馈的，会有工作人员到时候去联系您，【客户】完了这个月生效，那什么一直就没有，我每个月最少现在是还是充598块钱是吧，【坐席】嗯行，然后针对您这种情况的话，嗯，那女士那我这边给您上报登记，会有后台的工作人员去联系您的，到时候看一下是什么情况好吧，【客户】好的，【坐席】行，那就行，那我这边也就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码在2020.5月份缴费500元，称是我方工作人员给用户电话联系的，但用户称为什么还需要自己每个月 缴费98元，现用户称钱去什么地方了，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好那个麻烦你帮我查一下我的短信是不是疯了【坐席】我看一下，【客户】这个情况是这样的，因为这个号码？【坐席】这不它那个号码有短信被封啊，是发不出去短信了吗，【客户】我发不出去短信了？【坐席】显示发送成功还是发送失败呢，【客户】发送成功了？【坐席】电话这边一直收不到是吗，嗯，行，我这边看您这号码呢上都正常的，短信的收发功能的话也正常开启，都正常开启的，我帮您把这情况给您上报反馈一下吧，给您反映一下这个情况，【客户】对，对您后台让他们给我刷新一下，我这个怎么一什么短信都发不出去啊【坐席】嗯，行，我那那现在给您做这个上报反映，会有人给您回电话，给您解决问题的，您保证，【客户】噢，行行行，好的好的【坐席】嗯，行，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码无法发送任何短信，显示发送成功对方收不到，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，问你一下，我上个月话费怎么有十块钱，增值服务是什么呀，【坐席】嗯？嗯，稍等我给您看一下，【客户】嗯嗯，我没申请过这增值，稍等，【坐席】嗯，您好女士，感谢耐心等待，我看了一下，您这个上面的话，增值业务是一个短信两毛，另外有一个是话费购商城十块钱的一个话费券，【客户】什么意思？谁？我没做过话费券【坐席】就是您通过那个话费购物商城的话，购买一个话费券女士，【客户】没有没买过【坐席】嗯，这边显示有，您可以进去看看女士？【客户】这话费券是干嘛用的呀？那怎么还收了我十块钱话费啊【坐席】因为从您上面直接够买的呀，女士【客户】不是我没用啊，我不可能又购买这个，你给我删了吧，这个没有，【坐席】输入下密码就有密码，就没有女士，【客户】不是这个是管多长时间啊【坐席】这个不用管多长时间，女士它是它就是购买一次性的，这个是，【客户】什么意思？那我购买一次性，那我上个月花了吗？用了吗？您用，【坐席】嗯，不好意思，女士，这个就是您正常购买的一些东西，然后它这个话费券的话呢，是购买成功之后的话，然后它是购买一些商品，然后来进行抵扣的，【客户】什么玩意根本就没有呀，从来没在网上商城买过这个呀【坐席】他不是网上就是您话费扣上，【客户】工作，网上商城我都骂你们老没事给我加的这一项加的那像我跟你说，就像之前就加过两个让你们给交了，这又给我弄一这个，你们这干什么呢？你们这中国联通啊，还让不让人使这手机啊？【坐席】要不您问问那个，嗯，就是咱们这边的话有一个是客服，然后您可以就是直接联系一下，看看具体您订购的是什么业务？购买的是什么业务好吗，【客户】什么商品客服啊？你不就客服吗？我还给谁打呀我啊，我还怎么弄啊，我这真是你们要在这样就不敢使你们手机了，就每个月的增值项目，每月赠一项目，有什么毛病没有啊，就给我增加那么读者目，谁给买呀？我都不会使，这玩意我上哪给买去啊，你给我赶紧给我查，不行我投诉你们了，【坐席】嗯，可以我可以帮您受理您这个投诉女士【客户】嗯，你给我，你给我查吧，不行给我，【坐席】麻烦您，【客户】知道了，【坐席】这个不用取消的【客户】我自己买我都不会买这个，怎么谁又给我加了10块钱哥【坐席】首先跟您说一下，这个业务不是我们给您订的，这个业务，咱们给您订购不了，女士，只有您自己通过这个商城去购买的【客户】的，我不可能在商城买这个，我上次买我用过吗？首先它这个【坐席】一个是十块钱的一个话费券购，就是购买十块钱话费交的商品时，使用十元的一个话费交齐，【客户】抵扣是这样，【坐席】这样一个情况，女士，我不知道您当时购买的是什么东西，【客户】我跟你说，我连积分我都到期了，我都没用过这抵扣商品，我干嘛花七块钱券以后呢？【坐席】好的女士您也别着急，您也别着急女士，关于您所说这个情况，我可以给您反馈上报一下，让工作人员给您落实行吗【客户】您您给我反馈上报一下，然后你给我查一下，你看看我的积分我用过没有，我抵扣过商品没有，这跟积分没关系，它都是积分，不是你先听我说啊，就你们那里边的那商品，我积分还给我，积分换我都不换，我还花十块钱抵扣，我是保证的了，我不可能根本就不是我操作的，不定又怎么着没有给我弄进来这么一个项目，【坐席】咱们都是有明细的女士，您看您这边又不可能拨打客服，我给您做登记，咱们多少过去好吗，【客户】然后？那你给我查，你给我查，如果你给我查到我积分，我从来没兑换过伤敌，我宁可作废，我都没兑换商品，我怎么可能去花十块钱购物券买这个产品啊，你你帮我查给我取消了，【坐席】这个不用取消，您买就有，不买就没有【客户】嗯，你给我退了，我没有用过，那不用退，扣我十块钱干什么呀，【坐席】女士？上个月扣这个月没有啊女士，【客户】不是你上个月就得给我取消，我凭什么我买这个玩意不可能老没事给我，这先用亦非东西的网里吧，上前两个月的，非非得就都给取消了，怎么又最近一个呀？黑客中毒了是怎么着啊？老板给非飞信啊？【坐席】嗯，好，我给您做记录反馈吧，女士会有工作人员联系您的，保持您电话畅通好吧【客户】你你这赶紧给我那个什么那个投诉啊，这受不了这个老这样你这，【坐席】已经帮您记录您这个投诉了？【客户】嗯，什么时候来电话呀，【坐席】48小时之内会有工作人员联系您女士【客户】18小时，明天30了，你别48家集【坐席】好，我给您加急，【客户】处理了，加紧处理？【坐席】我帮您加急女士好吗？【客户】家里面顶多就是是24小时之内就完了，明天都30了，谁处理啊【坐席】您保持电话畅通，会有工作人员联系您女士【客户】行，就这么着吧，然后我看中国联通没事，这东西没事，这东西受不了了，都快
总结：

[Assistant] 用户来电反映：手机在1月产生增值业务费话费购商城10元话费券，用户称自己从未订购过，也没有购买过，已给予解释用户不认可，要求将费用返还，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您给我看一下我现在使的这个号，我是十来年了，我从来没用它上过网，为什么突然间给我来一条信息，嗯，那个收费王室了，34兆是怎么回事？我从来没用它上网，【坐席】行，您稍等，我帮您看一下，嗯，请您稍等，正在帮您查询中，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那先生您是说您这边从来没有用过这个手机号码上过网对吗？先生，但是我这边是从这个后台帮您查了一下，就比如说您这边在这个2月6号的时候，我这边帮您看了一下，您这边的话也是有这个使用这个微信，或者是这个京东这边有没有这个网站啊，上网的呀，是有这个上网记录现在，【客户】不是，我是把它关着的，我默认卡是我有，我有上网卡，为什么它会跑到他那上去，他们怎么出来的这个网啊，我再说我这个卡也没有网【坐席】对您这个卡里面确实没有流量，所以说这边帮您查了一下，您这里面确实有的流量费用呢，超出，既然您今天默认的是另一某某人卡上网的一个情况的话，我们这边可以肯定会进一步的帮您核实一下，到时候再给您回个电话，帮您的，【客户】行，您帮我核实一下好了，【坐席】嗯，好的行，没问题，联系电话的话就留您本机来电，您保持电话，【客户】就这个电话，嗯行【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通就可以好吧，好的，那行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我这手机也不欠费，为什么有的电话接不着呢？我来短信这什么情况啊这是，【坐席】稍等，我帮您看一下【客户】要没要没交费说，你这说你给我这有这个状况呢，很正常，我的费已经交完了，你老让我接不了电话，这不是，【坐席】您看，是说接到一个咱们接不到电话的时候，是不是有这个短信提醒呀？就是说那个电话给您，嗯，是这样，先生我这边帮您看到了，有个漏话提醒服务，就是说在咱们信号手机信号不好，或者是关机状态的时候呢，用户给您拨打，拨打不进来的时候，会有一个这个漏话提醒【客户】那它这网站那那那信号不好了，我手机肯定没关机，我这个的话我，【坐席】这个这边的话您看您不需要的话可以帮您取消？【客户】不需要我这接不了电话怎么办？那你把这个问题给我解决了，你给我提醒我根本接不到电话怎么办，【坐席】这个是一个漏话，提醒服务，就是您接不到电话的时候呀，会有一个短信提醒，是这个服务【客户】我看了今天我跟你说的问题是，我这如果把这这这个这个服务取消了，我这接不了电话，有时找不着了怎么办？那这个问题你知道吗？【坐席】到底？嗯，您看您那个，咱们正常拨打电话都是可以的，是吗【客户】打电话没事啊，你这玩意老接着电话，他有时候老提醒我才给他回电话，这这手机这我我怎么办啊昨天，【坐席】噢，这边呢，可以帮您把这个漏话提醒服务给您取消，您看可以吗？先生？【客户】我我跟你说半天你没听明白我的意思是吗【坐席】噢，明白您的意思，您是说，嗯咱们就是接不到电话，提醒服务的话是说，【客户】连个信号没欠费你就完了吗？接不了电话，我这有急事，后来我来来短信回来才看到，你们这什么梦网那个，这钱都交了呢【坐席】嗯，我这边呢，可以帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗先生，这个的话24到48小时之内会工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】没问题，没问题？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接不到电话总是接到漏话提醒短信，我方经系统查询用户********开通了漏话提醒服务，向用户正常解释，当联通手机用户出现通话遇忙（用户挂断或都通话中）、不可及（用户关机或者不在服务区）等状态漏接的来电将以短信提醒机主，用户不认可，称手机并没有关机，用户不认可，现用户要求我方核实接不到来电的原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，麻烦你帮我查一下我这个话费。唉，现在还有多少钱？【坐席】嗯？目前显示有欠费了。您办。【客户】是为啥欠费了呀？你看我这没有套餐吗？【坐席】您这边有套餐流量是3.1G，但是这个流量用完了，产生流量费用了。【客户】我用了多少G飞过来看一下。【坐席】啊，您的流量已经用完了，超出了274兆。产生了一部分流量费，上网流量费。【客户】274兆。那我我没开呀，我家里有无线网，我也不用它呀。【坐席】这个可以建议您通过手机的营业厅地区有一个上网记录，您可以查一下，目前显示您套餐里的流量都已经用完了，额外超出的流量产生了这个流量费。【客户】不是，你看我什么时候产生的流量费啊，【坐席】嗯。稍等，我帮您查一下。嗯。嗯。我说。我我。嗯。对。我问一下。你说。再见。您好，女士，我这边给您查了一下，您在2月23号的时候，剩余流量是600多兆，然后截止到咱们今天这一块，然后。它这边显示有这个短信，提醒您在9:22的时候流量已用尽。这样的话说，这边到现在目前是产生了这个62块1毛的流量费。【客户】我没有用，我也没点。那你给我看一下吗？我没有用那个套餐也没点呀，【坐席】嗯。嗯。S流量它都没用啊，流量。您可以在大的营业厅有一个上网详单，您可以查一下女士。【客户】你说什么？【坐席】或者我这边给您看一下，您稍等。【客户】嗯，你帮我看一下这两个月话费第一个月能扣多少钱？【坐席】嗯。天气预报。行，您稍等。【客户】按您以前一个月话费多少？【坐席】好。前赠送？1月份账单25。【客户】啊，二二月份呢，2月份还没出来。【坐席】嗯。是产生了这个上网流量费，上网流量费是74块两毛五。【客户】多少钱？【坐席】74块两毛五。【客户】怎么来的这么多呀？【坐席】超出流量产生的。【客户】嗯，那不对呀，【坐席】嗯。嗯。【客户】我用了多少个G流量呀，【坐席】您超出了。超出了这个一百兆。【客户】一百兆就70多块钱呢，【坐席】我这边给您查一下，您超出流量，您稍等一下。好勒。是吧，那你帮我每月流量有没有？嗯？行。您超出了274兆。【客户】那200多兆也不应该那么多钱呀，对不对？【坐席】嗯。它超出之后是按照两毛七一兆计费的。【客户】当初有说过这个吗？没有吧，【坐席】您套餐计费方式就是这样的，超出之后直接收费的。【客户】那这个手机它一个月一共有多少兆流量呀？【坐席】3.1G的流量。【客户】嗯。这个月的流量能给他清除了吗？【坐席】嗯？稍等一下，我这边给您查一下记录。嗯。嗯对。嗯。这样女士它这个流量的话说确实是正常使用而产生的，目前我这边给您看一下，这个就是使用情况。今天这边主要是在某某人，就是下午上午的时候产生这个费用。支付啊，上次好像。【客户】关键是你现在这个费用收的不合理呀，你能把这钱退到卡上吗？【坐席】嗯。我这边给您看一下它这个有用微信，还有一些其他的软件，腾讯的视频软件确实是超出这个流量使用，所以会产生流量费用。嗯。嗯。什么？这怎么了？没有了。嗯。【客户】您再给这个。【坐席】打电话，这个是。【客户】用了200多。【坐席】4G流量【客户】扣了才70多块钱。短信接收。【坐席】这个还有的是200多个兆流量，270多兆流量，用了370多块钱。上网是吗？【客户】这个没人接。【坐席】那个？有人在查东西拉到那边去。您好，您好，女士，这样吧，您看这个，考虑到您这个实实际的使用情况，咱们这边短信上给您承诺减免一个30元的，这个承担一个套餐的金额，然后您自己承担一部分。可以吗？【客户】我这是我也不知道怎么上的网应该都可以减免。【坐席】喂你好。【客户】不是有一个减免机是吗？而且我也不是重新上网用的。然后重新上网，就自己就开流量包了。【坐席】嗯。嗯，好。那这边把您产生的费用给您做核减处理，然后呢3到5个工作日到账，您关注一下到账情况，然后呢，需要提醒您的是，这个流量核减，没有二次核减流程，建议您关注一下这个使用情况。【客户】嗯，你帮我申请一下减免吧，申请减免，我下次再用流量，我要想用流量我就给你们打电话。【坐席】好。行行行。行，那您关注一下这个到账情况，有什么问题可以随时来电联系我们就行。【客户】嗯，好勒，谢谢啊，大概什么时候能到账呢，【坐席】嗯。3到5个工作日。【客户】3到5个月减免的话费就到我账户了是吧，【坐席】对。嗯。【客户】嗯，好勒，好，谢谢！【坐席】嗯，行，那不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对02月份产生的74.25元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减74.25 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这手机号怎么给我封了呢，【坐席】稍等我看一下啊，稍等，我看一下啊，我看了一下，您是今天早上被限制了，稍等我看一下啊，您这个套餐，因为它有限制就是拨打一千个，不同手机号码的话就会不一一千个不同手机号码就会被嗯关闭，这个语音主叫我看一下啊，您看您这个是当月已经拨打这个一千个不同的手机号码，所以被关停了，被拨打一千个手机号码，关停了之后呢，我看一下啊，需要怎么处理？稍等，每月超过拨打一千不同号码视为非正常拨打行为将不享受语音优惠，当月关闭服务，嗯，我看一下啊，当月不能恢复了，只能次月进行恢复，【客户】那啥意思就是我这某某人卡，我这某某人卡到月底就用不了了，【坐席】我看一下啊，对您这个超过了一千个不同的手机号码，视为非正常拨打行为，将不享受语音优惠，当月自动关闭服务，【客户】不享受优惠，可以把手机给我开开啊？【坐席】我先看一下啊，您这个要是我们这边呢，还给您开不了，我这边呢，只能帮您记录反馈，上报一下之后会有工作人员给您回电话，具体看一下怎么处理，因为您现在这个是半停机，它可以接电话，到时候呢，会有工作人员给您回电话，看怎么处理好吗，【客户】多长时间给我回电话，【坐席】嗯，系统默认24到48小时之内，我会尽我最大努力去给您加急的，好吧，【客户】行，好的？【坐席】那还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了，赶紧就是说把这事给我处理【坐席】行行，嗯，感谢您的来电，祝您
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机无法正常使用，我方查询用户被拨打1000个不同号码被信控单停了，用户对此不认可，态度暴怒，要我方回电处理，我方已按正常口径告知，当月关闭服务，用户要求我方开，请工作人员核实回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，刚才你们那个不是之前投诉那个，你们免流吗？噪音，然后那个一小时之前吧，给我答电话说没问题了，嗯，然后刚才的话，我是从那个支付宝申请了那个一个G的那个日日包，然后我从5:20到现在，我做了测试，我没有用任何其他软件，我只用了手机，现在已经跑了800兆的，已经软件了流量了，但是我查流量上网信息详情里面全是免流，实际上流量那个日包的话已经扣了800兆了，嗯，我已经投诉好几次了，你们记录所以说已经实现了，从4号以后5号开始就没问题了，说现在一样是在扣我的日包那流量的，你可以看一下日包，有下午刚申请的三四点钟，【坐席】嗯，嗯，【客户】你可以记录一下，5:20到5:50到现在我没有用任何软件过，专门测它花了，花了780兆，你详细记录一下，我这投诉最后一次了，也是我不知道，没超我，我到时候直接直接降低了，我换个其他的流量卡这东西详详细记一下吧，让你记录好好查一下，这从7月份开始就有问题，现在还解决不了，百度没有问题，我试了丢失也没有问题，等于那后台显示都是都是免费流量，结果流量给我扣的啊，一个G的流量现在就剩200兆，刚我刚刚申请的时候，支付宝啊，之前一直这样，我平常五个G都用一个月是两个G现在10号五个G全用完啊，你们你们那个客服告诉我，买一个G流量，让我，然后给我免掉了十块钱啊，这都不六个G我进城了，是10号才用完了，就你们这都应该没有问题的呀现在你让你给我查一下吧，5:20到五点，五点五十七点，我只用了联通的APP和这个录音【坐席】嗯，稍等一下【客户】喂，嗯，因为刚刚梁小之前是是说说反馈给技术，就是说把我手机号，我的手机型号全要出来，昨天嘛，给我反馈说没问题，它隔三五个视频加一个加一个广告，那有几几兆都知道那是现在就是完全在走流量的，就后台流量信息的话，就结果显示显示全是免流，【坐席】行，好勒，知道了，我帮您把联系沟通一下，等待联系好吧，联系电话留一个这个月【客户】嗯186？【坐席】是吗，【客户】就这个号码就可以啊，你可以看一下后台，我今天下午刚申请了一个G的，我买的一个G也是你们你们你们服务你们客服说让我买的，他给我免掉，我另外跟支付宝有一个三天签到，申请了一个一个G的日包，那个日包现在已经剩两二百兆了已经，你可以详细看一下记录，让他让机主详细看一下，【坐席】嗯，好勒，知道了，【客户】嗯，到底是免费免【坐席】嗯，嗯，【客户】啊，嗯好吧，【坐席】联系电话留本机了，嗯，【客户】对对对好，谢谢啊【坐席】不客气，嗯，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********  某某人，用户再次来电反映此号码使用抖音并未免流，用户称使用抖音走自己套餐内的流量，详见：工单流水号： TS********（完成），对此强烈不认可，此问题还是未解决，用户还是要求核实为什么使用抖音不免流量，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下你们这个网络这么差，什么时候能改善啊【坐席】您说的是宽带还是流量呢？先生，【客户】流量，差都不行了都什么时候能改，【坐席】嗯？是在所有位置都这样吗？还是在故障【客户】朝阳十里铺【坐席】是荔浦，【客户】对你们要不能改，就我就换电话了，换换着网了，【坐席】嗯，嗯，十里铺哪呢先生？【客户】十里铺心城市广场之前的话说你们那个那个叫什么东西说三个月，这都什么什么时候啦？现在现在这个主卡干嘛呢？【坐席】是叫新城市广场是吗，【客户】对，什么时候改一下，最好是快点，【坐席】那这个问题我帮您反馈一下，然后让师傅先检测一下先生，【客户】行行行【坐席】嗯，那您【客户】太耽误事了，真的？【坐席】真的非常抱歉了，这个问题大概有多久了呀【客户】一直就这样，一直就这样，没到这个点，7点半到8点半，这样就特别卡，【坐席】行，那您保持电话畅通，先生这边就给您反馈了，【客户】行，你快点了啊【坐席】唉，好的
总结：

[Assistant] “？ 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。”;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这个发送那个手机验证码的那个信息老是收不到，【坐席】是所有短信都收不到吗？还是个别短信收不到先生，【客户】嗯，就是那个国家什么国务院那个通行大数据这个老是收不到，嗯，再见？【坐席】咱这个之前有获取过这种短信吗，【客户】嗯，每周我们都要过去，就是国内？【坐席】我知道它那个之前短信那个号码是多少啊，【客户】什么叫短信的号码，就是我收不到它给我下发的验证码，我没发钱【坐席】我知道他之前给您下发的那个号码是多少，就用哪个号码，给您下发的短信，下发的时间您提供一下？【客户】手机号是吗，【坐席】他们之前那个系统不是会给您下发个短信吗？他用哪个号码给您下发的短信，您找一下之前的短信记录，把那号码提供一下给我，然后我给您记录一下，需要上报先生【客户】我看一下哈，嗯之前，嗯对，嗯，幺好长好长，是这个吗？106帮助五五三个零【坐席】106000【客户】100，381【坐席】100381，然后这个大概什么时间获取的，【客户】003？嗯，这是2月3号获取的，【坐席】噢，不是，我是说今天大概什么时候【客户】今天就是十分钟以前吧，获取了好几次也没有【坐席】行，先生，这个确实非常抱歉，我帮您把这个情况给您做一个上报，然后那个专业部门会尽快处理这个问题，建议您稍后再次尝试一下，先生确实非常抱歉，不好意思，【客户】行，好谢谢，你们这边能看见吗？因为我们着急要上网，【坐席】我看不到先生，【客户】噢，好吧，好给您添麻烦了【坐席】那有需要再联系，那感谢来电，请您稍后按一键
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点半左右，客户要求尽快处理这个问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，你好，我想问一下，我没有去过这个吉林松原市，为什么我的以前吧，数据查询码里头会有松，原是这个这个码，【坐席】请问您是？您是不是通过附近这个附近，他搜索人气的当地的基站，【客户】我根本就没有去过，他这跟卡都变呐？【坐席】没有试过周边是您来电的这个号码是吗，【客户】对，而且不是一回了，上回头两天也是【坐席】那您这个问题，我这边给您登记上报一下，然后让后台帮您核实一下，如果联系您的话，联系您来电的这个号码就行是吧，嗯，好的，那您稍后保持电话通畅，我这边给您登记了，还有其他可以帮您的吗，【客户】对？没了好【坐席】好的，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询漫游地，显示有吉林，用户称没有去过附近，要求核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我刚才用我这个身份证号了，注销咱们卡的话，我这现在处于黑名单，你帮我查一下行吗，【坐席】姓名单您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，因为我之前好像是从来没用过电，这个联通的手机号让我看一下？【坐席】这个得通过营业厅查了，您是想打算让咱这边帮您查一下，您现在有什么欠费的业务是吧，【客户】对对对对【坐席】这个确实得通过咱们当地营业厅查询了，得机主携带身份证原件，到营业厅去查才能查到，【客户】噢，怎么是拿原件去营业厅查咱们电话查不出来是吧【坐席】对咱这可以帮您查宽带什么的，但是手机号得通过营业厅查，【客户】噢，好吧【坐席】那行，得空的时候就带着身份证去就行，嗯，要查的话，唉，好，那感谢来电，好的，请您稍后按一谢谢再见，嗯
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户反馈，自己想要办理联通的手机号码，但是被告知是黑名单，要求处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，嗯，我上月底我续了一下我那个校园套餐，可是我输完以后我今天一查看那个套餐里面的内容，怎么没有以前那个300条短信呢，【坐席】就没有短信了，您现在赠送十条，如果您改套餐的话，短信也就不再赠送了，【客户】我不是改套餐呀，我是续啊【坐席】您短信您套餐里边，但不是的呀，您就是改的呀，【客户】不，那我续的那个不还是叫校园套餐吗？他只不过就是钱多了呀，我没改动啊，我没要求改动啊，【坐席】嗯，可能这个他就是改了呀，您原来的校园都是校园套餐，但是套餐内容一遍，只要您改动套餐，原来这个300条短信就不再赠送了，【客户】可是你以前那300条短信是怎么说的呀？是是因为什么赠送的呀【坐席】网短信网龄计划，但是网龄计划，如果您要是改移动业务，它就不再赠送了【客户】网龄计划什么网龄，【坐席】网龄升级计划，【客户】网龄升级，那我一直用的是你们联通的呀，【坐席】嗯，对，是用的联通的，但是您套餐一百，这个就业务就不再赠送了，【客户】而且还有一个就是那个，我上午已经反映过一次了，我上一上午反映过一次，我是两个号，我那个号已经那个又给我变更回来了，我我看这个号没变呀【坐席】每个月您就变更什么回来了，【客户】就是短信300条，【坐席】没有这个，嗯，这个嗯，是没有的？【客户】对，那那你你那个网龄是什么意思呀，【坐席】网龄升级计划是之前是根据您所使用的套餐，它这个这个活动已经下架了，所以您一旦改成套餐，这个就没有了，【客户】噢，那我能申诉吧，【坐席】申诉不了，申诉他也没有啊，这个这个已经业务已经取消了，【客户】能申诉你帮我你帮我申诉一下吧，能申诉，我上午刚申诉完另外一个手机号，【坐席】您不认可的话，您留一下联系方式吧，稍候会有专人给您回电的，【客户】嗯，行，就这电话号码【坐席】嗯，那您稍等电话就行了，就是刚才给您说这个问题，【客户】什么？我我挂吗，【坐席】嗯？转人给您等电话就行，后期会有专人给您回复的，【客户】噢，行行？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对变更套餐后300条短信无法使用不认可，客服代表经系统客户套餐已做更改，，2021-01-31 23:59:59业务结束按知识解释，库短信网龄升级计划（按开户时间）已下线客户不认可，要求我方将其业务添加，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，你好，我想我在天津那个北京健康网是个人姓名，行程信息有误，麻烦你到我的这期1月7号到现在的行程信息给反馈一下？【坐席】新春信息有错误形成码是吗？还是健康报呀，【客户】嗯，就是所有的那个行程路线【坐席】它是您没去过，他出现了吗？还是说您去了？他没出现是哪种情况？您能大概说一下吗先生，【客户】噢，我是那个在重启他那个电脑那个信息时候，我把那个就是我的虔诚信息都输了，我发现它还是上午发现他个人信息，所以我给那个12345答辩上他们说的是联系咱们那个联通，让他们让他们提供一下具体的一些路线？【坐席】那您可以通过短信去查嘛，就是查询漫游地井号，您这号对应的证件号的后四位没有通过这个短信，有查到您前期14天的一个到访吗？有吗？【客户】短信什么短信，【坐席】嗯，就是咱们联通呢，也有对应的查询，这个近期到访的，我给您看一下，稍等，【客户】好的好的，【坐席】但这个得通过营业厅去办，那个，通过那个就是短信，然后这边去做查询，我告诉您一个查询方式，您看一下是否可以查询，这个是查询漫游地的首写字母，CXMYD然后井号您这个号对应的证件号的后四位发送至10010，可以查到近期的到访的，您可以去看一下，【客户】好的，就是所有的信息的所有路线是吧【坐席】对，您可以通过这个去查询一下，或者说您这边的话，您可以先通过这块去查询一下，还是说您的问题我也【客户】同时一定，【坐席】去做一下反馈这个，【客户】嗯，好的好的，麻烦你短信的方式发一下，【坐席】噢，这个这个抱歉了，先生没有短信吧，对那个您您这个得记一下，这个没有短信，一直也没有短信，我可以跟您说，您可以记一下啊，【客户】噢，你稍等一下，【坐席】唉，行？【客户】嗯，直接发送给咱们********是吧，【坐席】噢，对，是直接发送到10010，就是这个编辑完成之后，哪个想要插进去到账的话【客户】嗯，嗯你说，【坐席】查询漫游地的首写字母CXMYD，【客户】嗯查询那要求，【坐席】S地的首写字母，然后井号，然后您这个手机号对应的证件号码或修改发送到10010，【客户】嗯，嗯，手机号对应的扣费，【坐席】那就是比如说，嗯，您这个就这个号码是我拿身份证办的，那就是我的身份证号的后四位就是查询漫游地井号，我的证件号的后四位，然后发送到10010是这个意思，【客户】好的好的？【坐席】然后您可以通过这个先去查一下，那您的问题我也一并帮您做反馈，就是您已经通过那个健康保健上传近期的一个行程，但是查不到是吧，【客户】对，嗯，也不是说查不到，他只能查到大概，而且我把它大概就是那些，我到了地方和一个三个三兆的先生输入之后，它还是没有那个，没有那个个人信息？【坐席】噢，就是您上传了有显示，但是没有就是特别详细，是这意思吧，【客户】对，而且它一直在报复，我也不知道具体在哪个地方抱怨【坐席】噢，行，那您的问题我这边帮您去做一下上报，或者您也可以换一个，就是按我刚刚跟您说的这个情况，那个您去查看一下好吧，然后我这边也，【客户】我就是我办理那个，我刚才查了一下，它也只有一个什么北京市，河南郑州，河南驻马店，这个是，但是它也没有一个具体的一个地址，那个东西还是这个问题【坐席】噢，行，那你说【客户】我还怎么咱们这个正常卡就是省内的【坐席】噢，这个做完之后尽快给您那个做一下加急，那您那个耐心等一下，到时候咱是不是有处理结果，联系的话，您这号还是其他号呀，【客户】很多，嗯【坐席】我说您的问题我帮您做反馈，到时候人员回电话回您哪个号【客户】就回这个，我当前给你拨打这个号，因为我对我现在在挂报停电话好了，就是等他就一他这个不让我进那个很很那个【坐席】噢，行，您意思我已经明白了，然后我交完之后立即帮您去做一下上报，也尽快给您做一下加急，您耐心等一下人员跟您联系，【客户】好的？【坐席】嗯，行，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，行，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户自己已经通过健康宝上传了个人近期到访地，但是只显***，已建议用户通过短信查询，但是因为是查询不到详细位置，现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我想跟你咨询一下，就是上个月，我这是腾讯大王卡，他给我来一个信息，说是预交200块钱，这个话费就是每个月可以给十个G的流量，1月份，当时我预存完以后，1月份就给了十个G现在2月份咋没有啊【坐席】看一下您稍等，【客户】好嘞？【坐席】您来电这个号吗【客户】嗯，就这个号？【坐席】是一个G的流量是吗，【客户】十个G给十个G的流量，每个月都给十个G，上个月就给了十个G了，完了这个月没有了【坐席】这边没有看到有十个G流量呀先生【客户】不对呀，它那是就是给我来的信息的时候就是说预存200块钱的，他这个是不是普遍性的啊？他说是收到短信的，这种没有结果就回个短信，完了我就预存了200，当时这就是1月份办的，当时1月份的就给了十个G，完了就，【坐席】1月份给了十个G是是这个号是吧，【客户】对呀，你查一下，【坐席】嗯，1月份的那个是活动赠送流量包十个G但是在月底就已经没有了，2月份没有呀先生，【客户】不是它这个呀，它是本身就是说预存它是一种活动，预存200块钱的这个话费以后吧，给120个G，但是这个20G的也可以存一百一百的可能是五给那个50个G也是一个月10G，要存200的话就是120个G就是每个月都有10G，1月份的，当时就给了，但是2月份就没有到，现在还没有？【坐席】您稍等给您看，您看那个活动名称叫什么呀，【客户】这个我就忘了，反正我是就是当时我一看有这个活动，我就预存了200，它这个还不全是这个，就是说有信息就有这个活动，没有信息的还没有的走流量的多少3到5分钟之后，把手机关机重启，嗯，多少钱，唉你好？【坐席】您好，唉，您好先生，您是充值了120元是吗，【客户】充值200充一百是可以，给十个G也是按一个月左右扣费五个月，但是充200的号码就是120个G，就是还是一个月给10G，它这个活动就这么搞的，嗯，我当时就充个200，就上个月的上上个月十几号充的？【坐席】就是这个月没有流量是吗，【客户】这个月没给这10G的流量？【坐席】我帮您反馈一下这个问题，我们核实之后会有专人给您回电，可以吗，【客户】你你说的意思，你这个从上面问一下试试吧，【坐席】对我们这边给您上报核实一下，我们核实之后会有专人联系您的好吧？【客户】行，这个就10月月租10号左右吧，我只收到的这个短信收到的这个信息，他说是可以充，也可以预存一百，也可以预存200，预存一一百的号码是给50G也是分开的，一个月的，实际每个月，如果说充存个200的话，预存200的话就是给120个G，每个月给10G当时充完以后，1月份就给了十个G但是第二个月进行，这不是到2月份了吗？唉，这实际还没给没给，所以说你给问一下，麻烦你问一下好吗，【坐席】嗯，好的先生，我这边会帮您上报的，您注意接听电话好吧，【客户】好勒，你麻烦你快一点啊？【坐席】嗯，好的先生，还有其他问题吗，【客户】没有别的问题，我就这个问题，我想问一下为啥这个月它没到，【坐席】嗯，我们这边会尽快给您去核实的好吧，【客户】好勒，【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月份预存了200元给120的流量，1月份已经给了10G，但是本月2月还没有给流量，要求我方核实，请尽快核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我刚才收到一条短信，就有一个境外来电，我不是没接嘛，然后信息里面有个短信提醒说，取消境外来电提醒回复九那个是你们发的吗？那个，【坐席】这个的话就是属于是那种一个服务提醒短信，这个建议您还是保留先生？【客户】我就我发送久了，然后你们给我回了个短信，说您的国际来话通信提醒功能已成功退订通过，这个就是你们这个不是诈骗短信吗【坐席】这种的话应该不算诈骗短信先生【客户】发送的号码是********是你们的吗？是你们短信中心号码吗，【坐席】你们？这个的话需要就是后台进行查询，我们这边只能查询到10010给您下发的短信上，【客户】那这怎么查【坐席】这个您要想查，可以给您做反馈，先生后台会给您查，【客户】对像这个没什么风险吧，因为我刚回复那个，【坐席】这个没有风险，先生正常的话，【客户】嗯，你查【坐席】如果说您这个，【客户】给我回复好吧【坐席】号码您报一下，先生完整的，嗯，然后呢，【客户】8610？6556，【坐席】嗯行，那这边帮您把这个情况给您做上报，您关注的话就是后台电话联系先生？【客户】2611，那你能查到我这业务吗？我刚退订了个国际短短喂话短信提醒，是不是已经退订了【坐席】我刚才给您说了，先生，我们这边只能查询到10010给您下发的这种短信我查询不到，【客户】不是我说这个业务是否已经退订，你这也查不到【坐席】没有这个，我们这边系统显示没有您所说的这个业务，这个需要后台给您查，先生，我们只能查询到10010的，【客户】啊，国际来话短信提醒你们，这没有这个业务，【坐席】您如果是有业务的话，我们这都能看到先生，您这种业务的话，需要后台人员给您查询，【客户】就是我，【坐席】嗯，需要反馈到后台，【客户】没有这种业务，就是国际来话，短信提醒就不是不是正常的套餐包含的业务是吧【坐席】您的号码的话有国内长途有国际长途，有国内漫游，有国外漫游，但是您所说这个短信，那我这边需要给您做反馈，让后台给您进行查询先生，【客户】噢，明白，就是国际来话，短信提醒功能，这个需要后台查询是吧？【坐席】嗯，这边给您上报一下，让后台给您看一下先生，【客户】嗯，嗯嗯【坐席】那您看还有什么可以帮您先生，【客户】不需要了【坐席】嗯，那有需要再联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电，表示今天有境外号码给自己打电话但是自己没有接到，然后就有********给自己下发短信告诉自己可以通过短信取消境外来电提醒短信，客户表示自己当时回复了一个9取消了这个功能，但是要求核实对自己的号码会不会有影响，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我那个，嗯，我想开那个2020年的发票，但是我这显示一直是开票金额不足，就是说可开票金额不足，所以我想问一下什么原因【坐席】嗯，女士，您稍等，是您来电的手机号码，尾号是3300的，【客户】对，嗯？【坐席】您稍等一下女士，您是想开一下月结发票还是现金发票呢【客户】月结发票我想一个月一个月开，【坐席】女士，我这边的话也是显示到，跟您这个问题的话是一样的问题，或者是我这边的话帮您做一个记录，稍后的话会有专人跟您联系的，【客户】可以每次上次也是说有专人跟我联系，但是我一直没接到你们的人员联系，我已经反馈过一次这个问题了，还是没有人给我处理解决？【坐席】您之前是来电号码反馈过的问题吗，【客户】我忘记是来电号码还是我另一个手机号码，【坐席】嗯，您稍等，我这边先帮您查看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】嗯，女士，您是想开具一下，就是3月份到11月份的，【客户】嗯，好像之前我都开了，确实是3月份到11月份的，【坐席】嗯，那您现在的话还就是想具体打印一下几月份到几月份的呢，【客户】嗯？就从最好是1月到12月，我找找我之前开的记录有没有了？我就我想要1月份到12月份的【坐席】嗯，2020年1月到12月份，【客户】对，还剩五，我是没有关系的？【坐席】女士，我帮您看了一下，我这边的话，记录的话，只有从3月份开始的，您之前的话1月份和2月份的是有做过打印吗，【客户】嗯，我打一我看啊，我先看一眼，嗯，应该是做过，【坐席】嗯，您稍等，我再帮您看一下，【客户】胡做过我做过，我都查到了，嗯，我这刚试过，但是我没有打印我，我我这边有记录，但是我没打印【坐席】嗯，我这边，嗯，那您再稍等一下，您是？您是打印出来了吗？女士1月份2020年1月到二一月到2月的？【客户】对，应该怎么做【坐席】嗯，您现在的话是，嗯，就是您从1月份到1月份2月份也没有打印成功，但是您想打印，从1月份到12月份12个月的账单【客户】对我，【坐席】帮您看了一下，您稍等女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，女士或者是我这边的话，重新帮您记录一下，我之前的话有看到您就是留的，嗯，电子邮箱和这个接收的号码，还有这个开，嗯，开票抬头，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那您这个抬头的话或者是我这边您需要更改吗？我这边的话再次帮您做一次备注，【客户】我不更改，我是中国联通吧，【坐席】嗯，是的女士，然后这个邮箱和这个接收短信的号码您还要做一下更改吗？女士？【客户】嗯邮箱接收短信，短信就是转移的号码是什么，【坐席】对短信的接收号码，或者您再跟我说一下，我再帮您核实一下，嗯，是的女士这个邮箱呢，【客户】********，********XQQ.COM，【坐席】嗯，女士稍等这个的话，跟您这个显示的话不是一个，或者是您再跟我说一下，我帮您记录下来，【客户】嗯，您那个显示什么？【坐席】我这边的话显示到的话是一个183的，【客户】嗯，********X.COM，【坐席】对是的女士，那留您现在就是留您这个183的吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】那您保持电话畅通，后续的话会有专人跟您联系的，【客户】行，嗯，好勒，【坐席】感谢您的来电，【客户】我你们什么时候给我联系啊？我已经等了好久，上次没跟我联系人跟我联系，我可以投诉吗？真的没有人跟我联系，【坐席】嗯，或者是这样，女士您这个问题的话，我帮您备注一下，帮您加急一下？【客户】不是你加急不加急，为什么我上次没有人回复我呢？你们这个事情不处理到哪里去了，我想知道，我想我对这个事情给我一个反馈好吗？这个问题为什么没有人给我处理，就没人理我这茬了呢，你至少能不能开，你应该给我一个回复才对，我到最终我到现在给你打电话，他都经历了多长时间，你可以看一下我上次住的时间是多少，我一直没接到你们的联，你们联系那边，让我主动去联系你们嘛，这就是你们服务的一个状态吗，【坐席】嗯，或者是针对您，针对您这个情况，我会给您做一个备注，您您稍后的话，您保持电话畅通，后续的话会有专人跟您联系，【客户】嗯，行好勒，嗯？【坐席】还有其他问题能帮到您的吗，【客户】没有我只着急解决这个问题，等着报报报报话费呢，报不上来【坐席】那关于您这个发票的问题，我给您做一个备注加急，【客户】行好勒【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己前期反馈过发票问题，详见前期工单：********，现用户要求我方为其开具202001-202012月份的发票，我方已向用户正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢！***中乐六星酒店前台。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】喂你好？【客户】唉，我想问一下，我之前有个投诉，现在是什么情什么情况呢？【坐席】您是来电的这个号码是吗，【客户】对对对对对【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下是之前反映的这个信号的是吧，就是信号的这个是吧？【客户】啊，对对信号是宽带的问题，那怎么怎么声音这么嘈杂呢？【坐席】嗯，您现在听得到吗【客户】嗯，能听得到还是说是挺高的，【坐席】噢，那这边的话我看了一下，上次是跟您联系，是说就是以联系物业，尽快处理说明情况，然后是联系物业的话清理管道，然后加快这个处理进度，目前就是无法提供具体的施工完成时间，具体装机条件后通知用户是这样写的，【客户】那它怎么转怎么转不过装机条件呀【坐席】您稍等一下，嗯，您是要求给您安装那个就是信号的放大器是吗？还是安装什么，【客户】安装宽带呀，【坐席】安装宽带，嗯【客户】对手机信号也不行啊，这两个问题得解决呀，上次我因为我问了我们物业了，说你们那联通的人都不在现场，看是什么情况？【坐席】噢行，是您要在这个安装宽带的那个地址是那个中粮桂馨雅筑1-1503是吧【客户】对对对对对？【坐席】噢，这个是哪个区啊，丰台区的行，那我们这边再次帮您去反馈上去，您先等待一下这个电话，【客户】丰台区，好的好的行，谢谢啊？【坐席】您来电的手机号联系您吗，【客户】嗯，对？【坐席】好的好的行，还有其它问题吗，【客户】其他没有了，谢谢啊【坐席】嗯嗯，没事，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，地址：丰台区中粮槐新雅筑1-1503，此位置要安装宽带的问题，详见：TS********，已按结果解释，用户不认可，要求核实何时能安装，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，先生晚上好，要跟你咨询一下本手机的那个流量问题，就是我这个是咱们那个联通的那个小王卡，现在我的流量是不是三个G啊，【坐席】你好，嗯对？【客户】然后呢，原来呢，我一个G的都用不了的用，现在这个3G流量怎么走的这么快，我换了个苹果苹果那个手机，我以为是苹果的原因，我又换回话费了，然后这样走的这么快，我就是看一个头条看看，连个视频不敢看，看看无线看的新闻，一天走好几百兆，我想问问什么原因啊【坐席】看视频本身就是特别费流量的一件事，女士【客户】我没看视频，小哥哥，嗯，我说我连视频都不敢看光，一条新闻对，但这个流量一天走了好几百兆，原来我都用不了了，用一个G我都不都够用了，现在我三个G不够用？【坐席】抱歉，噢，这样是吧，【客户】你可以看一下我今天我今天我原来已经是换了苹果手机，后来我我说要不对劲，我就换到华华为华为了，还这样，【坐席】请您稍等，给您做个记录，【客户】喂你好，没有赠送的20分钟，满街的发过去，【坐席】唉，女士您好，【客户】好的，喂你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待您的这个问题呢，我这边已经帮您反馈了，然后让我们后台那边去给您处理一下这个问题，后期我们这边会有工作人员联系您的好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，您看还有什么能帮您的，【客户】没有了，谢谢，再见，【坐席】唉，好的，那感谢您来电再见【客户】再加一个20元
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己流量用的特别快，只看看图片什么的，流量就走完了，我某某人常解释，用户不认可，要求解释，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才在手在手机软件上操作一下，我想变更一下我的套餐【坐席】但是提示？【客户】我只能选择更高级的套餐，这是为什么【坐席】我给先生查一下这个来电号码对吧，好，请您稍等噢，先生，是因为您不是之前办了一个合约吗？合约要到7月份才到期，就7月份之前的话，没有办法再更改，比这个资费更低的一些套餐先生等7月份的时候就可以随意更改了，【客户】对，你好，因为我没有办理过那个【坐席】您套餐不是239的吗？当时享受七折合约，然后当时是办的一年的，12个月的，【客户】合约，我没有办合约，因为当时你们的销售人员跟我说的是给我升级成五际套餐，有一个优惠，他并没有说有合约一年这个事情，【坐席】那这样吧，我帮您去反馈，让咱们后台核实，看能不能帮您提前解除合约做修改，然后您这边保持电话畅通，注意接听好吧，【客户】嗯，行行好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电降套餐，我方因购机合约未到期无法变更，用户不认可购机合约，称当时未有人告知有合约，也未购机，请相关部门处理，并变更产品。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】又问还是？【坐席】您好，我是北京联通的回访员，您12月25号对长春街营业厅服务评价为九分及格，请问您认为服务中哪方面需要改进呢，【客户】啊？你这也就是说那个因为什么？就是说你那个就是我那个路由器，原来就本人有个路由器，然后非得给我改一个新的，但是昨天我就弄了，昨天我其他加加座机，有人来了都上不了网【坐席】嗯那，【客户】我就劝急啊，我又睡着觉，我本来想给那叫某某人评语，那那个师傅他确实给我留一微信，后来我还还好，我明白了，他给我那路由器的名字改了？【坐席】嗯，很抱歉，但是我们是了解营业厅的服务的，有没有问题【客户】营业厅那问题还不大，【坐席】行，好的，谢谢【客户】我觉得，其实我觉得你们下次如果再安路由器吧，因为她问我，我这不管我从那个苏宁买的什么路由器，我有一个名你又给我改一遍，你讲我们都六十七十的人了【坐席】的卡号，【客户】我们，噢，都差不多，都都弄得比较，就比较都是自己能记住的，【坐席】你就弄那么多号，【客户】这这个多还有你讲话，你讲我，我家里也不可能不来，外人来了以后人家人说你家密码是多少【坐席】说不上来了好了，【客户】对，所以我就觉得你的路由器吧，你明明没必要给我改吧，【坐席】嗯，行明白了，那谢谢你，【客户】对啊，他问我，我都给它拔出来纸单子了，结果他又给我给新的，然后弄来弄去，我我还好好的，我也六六十四五的老太太了，好的我还没弄明白，那我明白，你讲其他人都上不了网了【坐席】抱歉给您带来不好感知了，谢谢您配合，【客户】说，所以说你问我我为什么给你答九分，就这点那个，【坐席】我们是了解营业厅的安装这块呢，向您致歉，确实很抱歉，【客户】对对对，【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您愉快，再见，好再见【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 用户反映2020-12-24 在长椿街营业厅更换千兆光猫，师傅上门安装设备时，WiFi密码没有设置成自己想要的密码，现要求改回原来密码，并且用户反映在营业厅办理完业务后频繁接到联通回访电话，了解之前满意度评价9分的原因，用户对此流程不认可，要求投诉，请相关人员处理联系，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你这样你给我看一下我这个话费，我得反，这两天我就就是你们了，我昨天怎么扣了2块5毛多呢，【坐席】嗯，先生是这样的，首先咱们这个月租费，我可以给您看您这个月的消费月租费，它还是一天六毛三，嗯，不是我看39块，呃，您这个是39块钱的月租，对吧？它这个是按天收取的，按照这个月31天一天一天扣一块两毛五，【客户】一天得一块两毛五，我昨天我看我那顶上剩是10242，现在剩99.9【坐席】嗯，那总共是减少了多少钱呀？两块，【客户】减少了？【坐席】对截止了两块多是吗，【客户】对啊，【坐席】对它是一块两毛五的那个月租费，还有那个日租宝产生的流量费，别的没有？【客户】你不会看一看我那有我流量我用了吗，【坐席】目前显示您这个月产生的日租包的流量费是六块两毛【客户】我昨天我就问，昨天我不问你这个什么这个月，【坐席】您查一下啊，【客户】我花钱咱得花，就是一分钱，我得花到明处啊，对不对美女，【坐席】昨天嘛，昨天7号办，嗯，不是昨天是11号对吧，【客户】11号对，【坐席】嗯，昨天扣了一块钱的流量费，【客户】我用什么流量了，【坐席】就是腾讯外的流量先生，腾讯外的流量总共用了11.41兆，一一兆一毛钱，十兆，十块十兆一块钱，【客户】唉，我这个流量我都关了呀【坐席】昨天的时候您看看，因为用的不是不多就是，【客户】我一直我都关了啊不是不是多不多，【坐席】昨天，嗯，我知道，【客户】我都我这我这个流量我都已经关了，我现在就说这个，嗯，这个移动数据，我这个这个这个这个我都已经关掉了，【坐席】那这个您通过移动那个上网日志的，要不查一下，因为我这边只显示了十一点十一点多兆，【客户】不是，那我为什么能用呢？我现在已经关掉了，我怎么能用能有流量呢？就是这0.0几都都不都不对啊，【坐席】那我们只能看到您这个总量先生，这个月就您的账单总量6块2，【客户】我问你，我就是我昨天花的钱，你这个看不着，【坐席】昨天花的钱看不到，只能看到您这个月的消费，因为它这个都是时时扣的？【客户】那我这个还有没钱呢，【坐席】就您看这个月总共扣了二十一块3【客户】现在还没干啥，就扣了20，二十一块3，【坐席】月租费是15块1毛【客户】月租费15块1毛，那你们39块钱都干嘛呀？都管什么，【坐席】对，39块钱，他只包括腾讯的专属流量，如果使用腾讯外的流量，是平均一天一块钱800兆，只要您当天使用的腾讯外的流量，就是800兆之内都是按一块钱收取，可以取消？【客户】那我现在我现在我已经关掉了，我怎么还有流量呢【坐席】就您这个流量费是从1号到12号产生的六块，具体您昨天产生的多少，咱们因为它不是实时的，所以没法确定您昨天到底扣了几块先生，总共是扣了6块2，这个月您使用了6块2【客户】喂不我你是不是我问你，我昨天我查，我有102块4毛2，现在我变成了99块9，为什么扣我这么多钱，【坐席】啊？那这差我差这个差值是2块5毛2吗？对吧？扣了2块5毛22块5毛2的话，【客户】那你为什么扣我2块5毛2啊【坐席】月租费是一块5毛2，那一块就是我刚才给您说的那个日租宝的费用先生【客户】支付宝，我也没没用啊，【坐席】就是，昨天没有上网吗？昨天用这个号有没有开通这个上网的流量使用呀，【客户】嗯，我这个我都就是这个移动数据，我这个手机都关了，我跟你讲我移动电信联通我一个手机一个，因为我就是彻彻你们这这到底哪个是怎么回事？我这每个月一块钱啊，【坐席】那我给您反馈到后台，让后台给您去催一下好吧？【客户】行可以，那你这是你们解决的问题，这不是我能解决的对吧【坐席】嗯嗯嗯嗯，对，【客户】行，那你们什么时候会答复我一下吧，好吧，【坐席】嗯，我们给您【客户】你就告诉我，你先告诉我，现在手机已经把你这个移动数据这个功能我已经关了，你为什么还能产生流量费，【坐席】行，那我会后台去给您核查的好吧？【客户】什么时候能够有结果【坐席】咱们48小时内会给您尽快回复的，行，那还有其他
总结：

[Assistant] 用户来电对自己11号使用的流量有争议，称昨天账户有102.42元，12号查询还剩余99.9，产生了2.52的费用，告知用户其中1.52是月租费用，1元是日租宝费用，用户不能认可，称自己昨天没有使用流量，要求核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，您帮我查一下，我这个号什么时候能用啊？【坐席】嗯，您您是要查什么？查号码是多少呢，【客户】嗯，就我就我这个手机那个电话他用不了，现在你帮我查一下什么时候能用啊，【坐席】那您下载一个联通手机APP，然后在那里面搜索实名补登记就可以了，应该是就是没有实名，没有实名成功，然后再重新实名一下就行？【客户】我我都实名登记了，补登了，好那个快十多次了，为什么还不通过呀，【坐席】嗯，要不然您再重新上传一下试一下呢，【客户】我我试了十多次了都，【坐席】但它应该是没有什么问题的，要不然您稍后再试试【客户】不是我都我都等了半个多月了，我每天都在是每天都在收，现在还是3G网络，一点网络都没有现在现在也这号用不了啊，那怎么解决这个，您不能说让我老是是老是怎么让我等多久啊得？【坐席】那行，那我们这边给您上报一下吧，48小时给您回复好吧？【客户】嗯您那边操作不了吗？上上报才能操作吗，【坐席】这边操作不了，【客户】那谁能操作的了啊【坐席】只能建议您在手机上自己实名补登记试一下，【客户】试，我试了好多次，我试了很多次了，我没跟你说，我天天都在试嘛，每天一几乎每天都补登一次，它提交的信息是很好的，那个身份证信息，然后那个照照片啥的都上传上去了，但是它就是不给我开机啊现在就用不了这号，那我能能达到啊，要等多久啊？让我等一年啊？【坐席】那咱们这边给您上报了，到时候会有会让工作人员联系您的好吗？【客户】啊，过就是说那上报之后，那工作人员能给我解决这事吗，【坐席】回后台那边联系您，后台联系您为准，【客户】那那行行吧，行吧行吧【坐席】行，麻烦您，那您看还有其他可以帮您【客户】没有了【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***   客户来电反馈称这个号码********使用不了我方查询系统是非实名半停机，已向客户正常解释，建议客户在手机营业厅上实名补登记，客户称自己都试过了，还是开不了机，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的这个卡老是最近几天莫名其妙的断网，我已经达到联通电话已经好几次了【坐席】什么状况您这边发现，【客户】就是没有网络，就是没有数据流量，他用不了【坐席】没有网络，【客户】对对对，上不了网，【坐席】然后呢？您是在一个位置上不去网，还是在多个位置，你上不去网呀，【客户】多个位置【坐席】然后是放到卡一里还是放卡二了先生【客户】卡一，【坐席】是支持联通卡的4G手机是吧【客户】我的手机，【坐席】这个号码状态是就支持4G5G的手机，然后那您的问题我帮您记录一下吧，稍后让后台去核实一下，我这边显示状态是正常的，【客户】4G，好的好的，【坐席】然后联系您来电的号，保持畅通，【客户】好的好的？【坐席】还有问题需要帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】好的不客气，感谢您来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，您好，【客户】，您好，是这样的，我接到一个咱们联通给我发的短信，说我有一个什么那个腾讯王卡，然后停机，不行，那要停机，我没有办过这个王卡呀？【坐席】嗯，您没有办过它上面有写号码是多少吗，我记一下，您稍等1326【客户】********办理上？【坐席】9897，嗯，********是吧？嗯，请您稍等一下，机主名字叫什么呀，【客户】某某人颖，【坐席】给您转接机主名字，您刚说什么叫什么，【客户】李李村与春天的春下雨不是，【坐席】嗯噢，不是这个机主【客户】某某人东啊没有，【坐席】不是，那这某某人卡是您的身份证办的吗？********，这个机主不姓李，【客户】********，但是你那个短信发到我1824，嗯，1045242，这个我看一下好吗？嗯，下我这个手机号？【坐席】嗯师傅给您来电号发的呀，我看您来电号是1324的好吗，【客户】对对对对对，是这个号，这是我的，反正他发给我的，【坐席】那有可能，这个有可能这个腾讯王卡这个号，它这这个可能是不是您家人朋友办的，他把联系电话留的是您的，但机主不是您的名字，所以它也不会扣您的钱，所以您这个不用担心【客户】不是问题，是他这他怎么能用我的身份证号办的那个包【坐席】哦是用您的身份证号，刚才不跟您核对了吗？信息不对，不是您的身份证办的，只是说可能之前有人办这个号的时候，他把联系电话写成了您的，所以它是会给您发这个短信，这个得他去营业厅这边改，但是这个号根本，【客户】去营业厅改，我都不知道是谁【坐席】有没有可能是，【客户】重新找那个人啊，【坐席】家人朋友办的这个呀，【客户】我们家那我们家所有的卡除了我媳妇之外全是我给办，我这个卡也不是这个卡呀【坐席】嗯，我想，【客户】就是说，这个移动的卡没有联通卡，【坐席】这个他这号跟您没有关系的费用，这些您可以不用理会这些，【客户】不是他有没有办理这个，这个无所谓，就主要是它为什么要有有我的电话，咱们也去核实【坐席】因为这是他办的时候会留一个联系电话，当时到时候是为了方便收卡呀什么的这些操作，但是它只为什么留这号，有可能是号码留错了，然后导致这个现在联系电话还是您的，【客户】对，所以说我要求咱们这边给改了啊，或者你把这个联系电话给我取消了，你那不能办业务，我觉得不是纯打我这个电话我也用不了啊【坐席】嗯，那要不认可帮您去上报，留个联系电话【客户】行，那你上报一下吧，因为我这一块这个号我这个号【坐席】留一个联系电话留【客户】就就这个，就这个联系电话就是132的这个【坐席】帮您去上报，等待联系，嗯嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称收到短信提示********有欠费，用户表示该号码不是自己的，向用户解释可能该号码联系电话留的是用户的，用户不满，要求我方修改，我方已安抚用户，建议用户核实是否是家人预留的，用户强烈不认可，称不是自己家人预留的，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，那个，我想办宽带，你帮我查一下我的手机有没有开通，【坐席】这个给您查不了，先生您要办的话，我这边可以帮您？【客户】你帮我办的话，我的手机不支持咋办，【坐席】如果不支持的话，师傅可以协助您催单的，【客户】那你何必啊？你先让我查一下呗，你你给我转一下，转到水哪里能查，【坐席】那我给您上报一下吧，稍等，稍等一下啊，【客户】嗯，噢【坐席】对，行，那您给我说一下位置，【客户】噢，嗯，丰台区东高地小区【坐席】在北京市***，【坐席】嗯，35号楼，几单元几号，【客户】嗯，你不用你先给我查一下，这我们这个手机号吧【坐席】它给您上报先生，我们得需要精确到门牌号，有师傅跟您联系的【客户】门牌号是新闻，四楼401星沙一丙丁的丁【坐席】什么荆门，嗯，是否可以安装宽带是吗【客户】401？对运动的运，【坐席】稍等啊，行，那您注意一下电接听电话？【客户】嗯，什么时候联系我【坐席】我们核实完之后，会第一时间联系您的，好，还有别的需要帮您的吗【客户】好？没了，【坐席】好，如果有问题的话随时跟我们联系好吧，感谢您的来电，再见【客户】好
总结：

[Assistant] ********号码来电要求核实，在***丁门401，是否可以安装宽带，已按照规则告知用户，可以先申请，用户不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我需要把我这个现在目前这个手机号，改成那个腾讯王卡？【坐席】对改成腾讯王卡是吗，【客户】啊？对对对，对，16元19元那个【坐席】我查您稍等一下，嗯，现在您办的这边给您查了一下，您现在这个套餐的话呢，是，嗯，有一某某人副卡，然后是39块钱的，一百分钟通话，六个G流量的这种先生，但是套餐，【客户】对对对对，【坐席】是它都停售了，我说您现在这个套餐都已经停售了，如果说您要改完之后就改不回来这种的先生，然后像如果说您变更成其他套餐的话呢，我这边可以把您这个需求给您记录一下，然后后续我们会有那个客户经理跟您联系，然后为您更改的，好吧，给您，给您交其它套餐，【客户】嗯，那你直接给我改吧，因为这个手机号我我有段时间是一直就是就是停机保号，差不多就39，基本上都没用过，你看它流量和话费基本上没用，【坐席】我看您这套餐因为是有副卡的吗？我查一下能不能直接给您改成那个腾讯王卡，您稍等一下好吧，嗯，稍等啊，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】好的好的，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，帮助，嗯，查流量，【客户】嗯，请您稍等，【坐席】嗯，您好，您好，先生，感谢耐心，等待您久等了，我这边核实了一下，因为显示您现在这个号码套餐的话呢，不是有一某某人副卡的嘛，像人工这边给您改这个套餐的话呢，正常就是得，嗯，您主卡号码给您改一个套餐，然后您用副卡号码来电话给副卡，改个套餐，就先给它单独姐她然后变成一个单独的，然后如果说您要再加上那种主副卡的话，需要到营业厅办的这种，或者说是您可以先到营业厅看营业厅那边能不能直接把您这个主副卡这个业务一起给您变成腾讯王卡那种，【客户】嗯，它不是的，那您说这个必须到营业厅是吧，【坐席】因为像人工这边给您办的话呢，就属于是，嗯，先把您主卡号码给您换成腾讯王卡，然后用您，然后您再用您副卡号码来电话给您副卡，单独再换一个其他的套餐，然后如果您要加到一起的话，还得到营业厅办，人工这边办不了【客户】如果，不是我那个同事，他他他就是当时这个直接咱们这个人工办的【坐席】对，因为显示您现在这个的话呢，不是是已经有那个副卡了嘛，然后直接给您变成腾讯王卡的话，带不过去您这副卡，【客户】应该不对啊，那个我手上有两副卡，我两副卡的话，我之前去办副卡了，然后我上个月打的客服改那个四元腾讯王卡就可以改，改完以后我这个两个副卡还可以共享这个19元的腾讯王卡，【坐席】因为目前这边给您核实到显示这个副卡，没有办法直接就变成那个腾讯王卡的这个亲情卡呀，我来给您核实一下，好吧，您稍等一下，【客户】你你这个副卡副卡共享主卡就行，【坐席】我得给您看能不能给您修改过去，您稍等一下，也就是说朝阳，今天的话，【客户】嗯帮助，【坐席】帮助，嗯，您好先生，您久等了，我这边核实了一下，因为显示像您这个直接给您变更腾讯王卡，因为您这是有副卡的嘛，所以说我这边没有办法直接给您办，那如果说您这边就是要换成腾讯王卡的话呢，我这边可以把这些都给您记录一下，然后的话呢，会有人核实好再跟您联系的，【客户】行啊，那您尽快给我办吧，这马上不是月底了，我因为现在一停去营业厅，这也不太方便是吧，【坐席】那您这问题我给您反馈上去，让后台人核实之后跟您联系好吧，【客户】好的，好的好的，【坐席】联系电话留您这号码还是留其他的【客户】嗯，就我这个号也行79680，【坐席】已经给您反馈了，后期您关注一下，【客户】好的好的行行【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见，唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电要把全国流量王39元套餐变更为腾讯大王卡，我方经查询用户号码有副卡，知识库未明确说明能否把用户套餐内副卡直接变成腾讯王卡的亲情卡，向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其反馈协助办理 烦请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，因为我那个的流量被限速了，然后我订了一个多日的那个流量包，我现在速度怎么还是被限制【坐席】嗯，先生您这边得订购提速包的，您办理一个日包提不了速？【客户】光弄错了是吧，【坐席】嗯，对大家提速包才能提速的，您这办的是流量包，提不了速？【客户】那我那个能能取消掉吗，【坐席】取不了您这个生效了生效之后就自动失效的这个都市包取不了先生您是的，【客户】那它这个费用从哪扣什么也没扣我费啊，【坐席】从话费余额里边扣账单里边出【客户】就我下个月那个是吧，【坐席】噢，对没错，【客户】那这个，那我这个订错了，你能不能帮我取消一下吗？我不需要，因为我流量够了，【坐席】这个主要您是办立即生效，先生生效之后就退不了了，【客户】他当时也没明确说这个，因为我在那个加速包里面选的这个，【坐席】不是您这多日包十元的流量包，加速包的话是加速包它资费不一样，【客户】不是你这我知道，我知道，我点了加速包，然后它下边有一个这个这样的选项，知道吧【坐席】那这样吧，我给您反馈好吧，我把这个问题上报一下，您保持电话畅通，【客户】噢行，【坐席】给您做回复【客户】麻烦你，麻烦你，麻烦您那这个就是给我答电话是吗？还是，【坐席】嗯，是后台专席给您回复，24小时到48小时之内回电【客户】你直接帮我取消掉吧，你跟他说【坐席】这个是【客户】我，不是我再再定一个，再订一个日包噢，行行行好【坐席】没关系，确实退不了就？【客户】那我这个江苏包在你们这能订吗，【坐席】能加油包可以给您订，【客户】嗯，有有什么什么什么档次的，【坐席】嗯，九块钱两个G19块钱五个G290个G都有？【客户】19块钱多少G【坐席】十九五个G，【客户】19，我现在就帮我订这个吧？【坐席】行，那您手机号服务密码有吗？【客户】噢，有342625还有一个，还有一个，我现在这个不是我，我不是5G的套餐，但是我这个手机这有5G网络的情况下怎么显示5G呢？【坐席】您是不是更换5G手机了呀，嗯，那这边就证明是手机5G的，如果有5G信号覆盖，可以登录一下五际基础网速的跟手机有关？【客户】嗯，它只是基础网速是吧，【坐席】嗯，对，是的【客户】噢，如果是我这是升级到5G的套餐的话，会享受5G的正常速度吗？还是，【坐席】嗯是这样先生，不然我就这样的跟您现在不是订个加油包嘛，对吧？给您办一个5G加油包也行，比如说是19块钱五个G加速包，五个G和您套餐里边的20个G都汇成5G的之后，您手机支持的话，然后他这个包就每月自动续订，然后欠25个G是5G网速超过25G在限速，这样也行，就是那种高速流量，【客户】那，那你这样吧，我这个加速包的话是当月的还是说每个月都有你说的这个19块钱五个G，【坐席】看您使用情况了，如果想当月使用也行，如果想连续都包月，【客户】我就当月使用，你给我说，我就当月使用，我下月的话，我自己改成那个吧，改成5G的那个冰淇淋那个，【坐席】嗯，行，那我就给您选择当月的下月就没有这个包了，这五个G月底清零先生，稍后再给您取消一下下月生效的好吧？【客户】噢，好好好，那你帮我取消掉，不用我弄了是吧，【坐席】对对您我服务密码您输一下啊【客户】嗯，我说吗，【坐席】输入好通过了，那我就给您办一个大流量权益包，19元5个G的，然后这边是当月有效，月底清零不结转好吧，【客户】嗯，这5G是享受的5G的流量速度是吧噢，还有一个，我问一下，现在5G的冰淇淋套餐有哪哪些【坐席】对？129的是分钟数，500分钟30个G流量，159的是700分钟流量，40个G很多种的【客户】哦，超出流量呢，是江苏还是说，【坐席】三块钱一个G，不降速？【客户】我想说按按按天收费是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】行行行行，那我自己在手机上弄吧，【坐席】嗯，好的还有其他【客户】然后我刚才订的那个，噢，没事，这个也是跟我的月账单走吗？刚才这19块钱，好好好行，谢谢，谢谢，【坐席】对，嗯，不客气，【客户】那之之前那个27个G那个你就等会帮我反馈一下好吧，【坐席】注意接听电话就行了，【客户】好了好了，再见啊【坐席】好的，再见唉
总结：

[Assistant] 用户反馈自己在手厅办理的7天流量包以为是加速的，我方告知不是加速包，无法退订，用户不满，要求退费请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，因为我这个手机是双卡的，然后我就老收到短信说我流量超了，现在费用已经到80了，我都不知道是哪个号，【坐席】，嗯，我看一下您来电这号好吗？先稍等，【客户】因为我APP上查都没有噢，嗯，【坐席】好，谢谢女士，耐心等待，嗯，我这边看了一下女士，就是您这个尾号8436啊，您这个号码我看了一下，的确1月份有80块钱的手机上网流量费发生，就这个号？【客户】嗯8436是吗【坐席】大巴80整就是那个什么手机流量费就额外发送，【客户】资费，可以给我折成流量流量包吗？因为它你你们刚才给我短信提醒的时候，我这根本就不知道是哪个手机号，而且现在APP上我查的也很多，就一直在扣我的话费，而且都是超了很久才提示我【坐席】就是说没有及及时给您发这个流量提醒，【客户】对，然后就直接告诉我超了，超了钱了噢，嗯，【坐席】那您这个我，我这边也因为您即便定定流量包，也是说您要是再上网走流量包，这也不能抵消呢，那您说这个没有及时接到提醒这个问题，要不然我帮您记录反馈一下，请后台部门给您去查一下，酌情处理，【客户】我现在用APP查的全国流量套餐，8元1个月帮我还剩900多兆，但是它就一直在扣我流量的钱，不用我套餐内的流量，它一直扣我的钱，【坐席】那请您保持156，尾号8436电话畅通，我帮您记录反馈一下，好，请咱们后台部门给您处理一下，【客户】嗯，嗯【坐席】帮我处理一下，【客户】就不能换了？【坐席】嗯，咱记录之后24到48小时内，就会有专人跟您联系了这么久是吗，【客户】唉，那那您帮我查一下，我********那个号有没有流量包，【坐席】185，嗯然后呢0128，嗯，这个手机有修改后的密码吗？18500还没有0012吗，【客户】012885？********，【坐席】嗯，多输了一个零，对对不起，【客户】没事，嗯，【坐席】那，那我有密码吗？您这个应该非本机得核一下信息，六位密码有吗？如果没有，我转语音验一下身份证号什么的，【客户】嗯，008465，您试一下，我不知道，【坐席】唉，行，麻烦您听一下提示啊，我给您转到语音验证一下，谢谢嗯，没问题，验证通过了，我给您查一下，********是吧，【客户】嗯，对对好的，【坐席】嗯，女士，我这边给您看了一下这个号有流量包是四十九二十G的5G升级包，噢，四十九二十G的5G升级包【客户】对这个问题我要问一下，他当时是给我打电话开的，然后然后让我开了之后一直没有在意这个事，但我的手机根本就使不了5G我应该已经连续交了两三个月了，这20G我从来都没有使过，然后答电话说要退，他告诉我不能退【坐席】这个流量包，我看了一下，相当于两块多钱累计，然后您这个手机是上网不多嘛，因为现在咱们生活中这个看视频或者，【客户】手机不是5G，【坐席】因为它不是5G的话，您这个是国内通用流量，但是它是比较合适，【客户】嗯，而且我才发现我手机双卡双待，我开的数据流量是58561这个号，但是它一直在扣我8436那个号就是超了80块钱的流量包，一直在这么扣，【坐席】那您现在这个要因为建议您保，因为这个还是比较优惠的，相当于两块多钱累计，要没有这个的话您这个上网就按照一块钱，【客户】嗯，一个对我，我一块钱，你要现在这个49元210G的给我取消取消，因为它一直没没走，这个流量包一直没走，【坐席】就设置没问题，是不是卡槽，【客户】嗯没有你就直接给我取消吧，【坐席】行好的，********嗯，那给您取消的话呢，是可以的，这月办下月生效，那么这个月这个包里如果有剩余的流量的话无法结转到下个月，嗯，就很抱歉？【客户】49元210G可以给我取，可以可以取消是吧，【坐席】可以啊，这个我看了一下【客户】嗯那，【坐席】现在1月份稍等一下啊，没事，您这个没有合约限制，我这边看可以给您取消，【客户】因为我上次打客服告诉我，就只能让我去营业厅，不给我取消，【坐席】我这边真没有看到您的合约，所以我这边可以给您取消，嗯，然后嗯，行，那刚才那个，嗯，就刚才您来电的这个手机号的80块钱流量费的问题啊，我也给您记录上报好吧，唉好的，还有其他问题吗？后期会有专人跟您联系？【客户】嗯，已经取消了吗，【坐席】49元那个，我我没取消呢，但是我刚才给您核完信息了，我会给您取消，那您在线等待我给您取消，那请您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】好，我给您重复一下，女士********，我现在呢，把您这个49元210G的5G升级包给您取消了，下个月就没有了，嗯，以后您要有需要的时候欢迎您再定，嗯，还有其他问题吗，【客户】没了没了，【坐席】不客气，那感谢您来电，请您稍后按两个一好的，再见，谢谢【客户】唉唉
总结：

[Assistant] ******** 某某人莉 2020年12月发生手机流量费80元，用户称未接到及时提醒才超出套餐，对费用不认可，要求我方尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个131这个联通号，我是在11月份，我交50块钱话费我月租我不就五块钱，我我怎么就12月份就欠35块多钱呢，【坐席】好的请您稍等，我帮您查一下，然后这边给您看了一下，您12月份的时候是上网流量，就用了七十一块5毛5，再加上您的基本套餐五块，再加上打电话用了一个2块零5，等于12月份，一共消费的是78块6毛，现在还欠着一个35块九毛三【客户】嗯，我也没有上网业务，我不会上网，我我这么大岁数，我上什么网，【坐席】显示您是想上个月的时候用流量产生的这个费用主要就是流量费了，【客户】噢，那行，那行，那我不是这个玩意儿，你让你你给我反什么时候的流量，【坐席】上个月的12月份的，【客户】12月份12月份，我都没在这个北京呆着，12月份我就在内蒙了【坐席】12月份的时候22号23号，24号这几天用的，二十二二十三二十四对微信我查一下了，【客户】2433，那我也不知道，我也不会用这个东西，我在我在外地我也不使这手机号啊，【坐席】嗯，显示是那几天使用的，主要就是用来看微信了，【客户】那反正是我没使啊这个，【坐席】这个都有查到您的使用记录就是二十二二三二十四？【客户】嗯，我爸的手机号，他有流量套餐吗，【坐席】没有流量套餐有只有50兆，所以您要是用流量啊，有有一个G有里边给您看了一下，有赠送的一个G？【客户】他他也不用那个流量啊，它那个怎么还把流量费扣了六七十呢，【坐席】上个月的时候二十二二十三二十四的时候用的就是上个月12月份的时候，【客户】您好，12月份时候用的，12月份啥用的？能给我返回来把这个，【坐席】22号，23，24，【客户】因为我，我把沿途就70了，65了它就不会使完了，怎么他啥时候使的【坐席】22号，23号，24号的时候看到是使用的，就是那三天用的，【客户】是啊，我说能不能给我返回来把这个钱，【坐席】请稍等，我查一下，嗯，然后咱们这边可以处于服务角度，就是说一个号码可以处于服务角度给您申请一下这个费用减免，嗯，那您可以在以后的使用过程中呢，自己注意一下，【客户】是啊，你说你给我把这个给我减免了，然后因为我爸他不用这个流量，我不知道谁？【坐席】嗯，那我这边呢，给您记录一下，还有其他帮到您的吗，【客户】没有你给我把这个发过来就行了，【坐席】嗯，那这边给您进行记录，【客户】行，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯，好了
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对12月份产生的71.55元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，要求减免费用，之前没有减免记录，5个工作日到账，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你看我这个********个八这个副卡，这个是上次我投投诉这个事怎么处理的？【坐席】好，您稍等，我看一下啊，嗯，当时预留的联系电话就您这号是吗，【客户】应该是吧，【坐席】嗯，好稍等，【客户】这四个三还是四个吧，我忘了？【坐席】嗯，我看一下能查到，嗯，好的，月底的时候就有加副卡，嗯，嗯，还有免费的呢，没有免费的，以前是免费的，现在最早最早是吧，手机宽带是吧？不要挂机，嗯，很抱歉，女士您好，唉，您好，咱这边前期之前有和您联系过，因为这个是需要这个，您说是联系不上副卡是吗，【客户】我是现在想解绑副卡【坐席】嗯嗯，这样说，【客户】就是后来解决是怎么给我解决的，【坐席】咱这边显示如果说没有副卡的这个身份证是无法办理的【客户】那是那帮我查一下10010什么时候给我【坐席】答过电话【客户】给我回复，说让我去望京营业厅去办理这个事，我现在来了，办理不了，你现在给我记录上，我现在来望京营业厅，现在办不了？【坐席】行，那我这边的话再给您把这个问题反馈一下，让后台尽快和您联系好吗【客户】对是谁给我答电话，是你们10010谁给我打，【坐席】打电话，【客户】然后让我去来望京营业厅来办理【坐席】嗯，好，那我这边给您把这个问题反馈一下，然后到时候还是回复您这个来电号码？【客户】下，下次下次让他来领我来办理啊，谁给我打个电话，让谁来联系我呢【坐席】嗯，我说一下，就是说联系还是联系您这个来电号就可以是吗？嗯嗯，好的，那您注意接听电话好吗
总结：

[Assistant] ********用户再次来电针对想要办理解除主副卡关系但是副卡********机主用户联系不到了 我方办理不了不认可的问题，已向用户正常解释，用户仍不认可，要求投诉，称我方解决不了就升级投诉，烦请相关人员尽快核实处理，详见工单：TS********，用户称前期有人给用户回电告知可以去望京营业厅办理，现在用户去了依然无法办理，要求我方核实原因并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我要投诉我钱包，我钱包？【坐席】噢，您是要反映存在什么问题呢，【客户】喂喂你好，能听到吗，嗯，我要投诉我钱包，【坐席】可以，您是反映他这边什么问题啊女士，【客户】我在沃钱包的精选商城买了一个红米NOTE9Q然后当时他说的是1799，然后返200的电子券，然后一直都没有给我，我已经找过他们客服好几次了，就一直推来推去，就没有，一直到现在都没有返给我一个券？【坐席】嗯，看看啊，它是预存1799返200元的电子券是吧，【客户】对，就是买一些东西，要是跟那个红米NOTE9朋友的手机，然后是1799，当时说的是给返200的电子券，我看别人都收到了，就我这个一直拖着，一直都没给好长时间了，有一个多月了好像【坐席】有联系那个，他们那个就是10188，它有个五块钱包，那个客服电话有联系，它们来问过没有呢，【客户】喂？我在APP上找的客服有联系到有联系他们客服，然后他们客服就说给解决，然后后来又说反正就是一直说给解决，解决到现在也没有解决，【坐席】那我这稍等啊，我先看看您是什么时间购买的呀，【客户】嗯？你稍等，我得查一下好勒，12月19号，2020年12月19号或钱包那个客户端吗？【坐席】12月19号？买的是吧【客户】嗯，对，它是【坐席】直接给您200元电子券，还是分月给您呀？到是哪个界面显示是【客户】是直接点200元的电子，【坐席】也不要了，【客户】就是收到货以后，然后返还，好像是，但是一直都没给我，【坐席】那我给您把这个情况给您反馈一下吧，【客户】好的您，【坐席】我给您看一下，给您尽快再联系您，对我现在就给您上报上去了，女士，嗯，让我们处理员那边尽快跟您联系的，那您这边在等等回复电话，我让他尽快给您联系，【客户】大概得多久啊？嗯，150，【坐席】我们处理时限是48小时之内回复处理的，我会尽快给您上报上去，咱们这个业务结果就跟您联系了，【客户】嗯，行好的，【坐席】看能不能处理，嗯，【客户】嗯，好，谢谢，行不客气，【坐席】那感谢来电再见【客户】嗯嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映202012月19号通过沃钱包客户端购买了一部红米noto9pro手机，交了1799元，当时提示返200元电子券，但是至今未收到，联系沃钱包客服一直未解决，不满，要求我方尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，我这个手机号现在不是开通的，是4G上网吗？我能把4G上网给关了，只用3G吗？【坐席】使用只接听电话对吗，【客户】我接电话，我上网就是3G是3G的上网，【坐席】3G的上网，这个无法操作啊先生，【客户】那你那咱这个4G上网不是你们给开通的，就只能开不能关呗，是吧？【坐席】咱们这边的话无法给您，只能给您关闭您的上网功能，先生无法给您选择3G上网，【客户】嗯，那你这不科学啊，那4G上网不是你们开启的吗？就是你们那再换句话说，你比如说像我这个号用到30用了20G以后你们也没限速啊，那你能限速吗，【坐席】抱歉？您在没有达到限速钱，不会给您限速的，【客户】那你看你看，那你们那个明明是能操作的，那为什么达到线达到那个值就能用无线路由呢？也关键是我这还4G也是你们开通的，然后您开通完4G我就不能不能关掉【坐席】因为您这个套餐的话，它就是这样使用的，先生答道，多少个G之后的话就会网速变慢先生，但是咱们这边的，【客户】现在是这样的啊，我因为我给我家小孩办了一个副卡，办了个副卡呢，我家小孩子拿手机上网，它一上网，它不是有政策吗？这流量呢就浪费完了，浪费完了之后呢就限速了【坐席】所以我就想把它，【客户】卡呢，就给限速了，或者说是把降到3G或者两G上网，【坐席】那您可以办理一个亲情守护的一个业务，然后每个月五块钱，然后可以就是限制上网的时间，就是在C，【客户】嗯，我想让它慢一点，我我这限制时间，那你这有时候有事了，谁知道啥时候有事，但是你要限制网速，这个33G或两G它只要能上去也不行，有时候我也就让他重新给我们付个钱，嗯，3G两G的网速不够用，【坐席】但现在咱们确实是操，如法炮制先生，【客户】但是你那你这说的不合理，为什么呢？因为你看我这4G上网是你们开的，开了4G上网之后，你们又告诉我关不了4G上网，这个不科学，那为什么能开不能关呢？我说你能说慢一点，我这边一个几个地方对吧啊，我想我想充值我的手机号查上网，我还得花钱，怎么花钱的也不说，关键你这花钱也没解决我的问题啊，【坐席】但是咱们这边的话确实是无法开通这个3G网啊先生？【客户】是我不是让你开通三际，你把我4G上网给我关了就行，就是我现在是不是4G上网，你把4G上网给我关了，他不就自己就变成3G了吗，【坐席】抱歉，咱们这边的话在线操作不了？【客户】你别很抱歉行吗？我让你给我解决问题，我不是听你给我抱歉呢，对不对，【坐席】您的问题如果能解决，我也不会给您报歉先生，【客户】那关键是这样的，你看我花了这个钱，是不是你给我开通的4G，那为什么能开不能关呢？你或者你告诉我为什么能，【坐席】我帮您记录反馈您的问题吧，具体的话有后台人员告知您为准，【客户】行吧，那你尽快吧，好吧？【坐席】还有其他问题要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 北京市海淀区中关村大街E世界大厦，用户要求我方关闭4G开通3G，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是我们这边信号特别差，【坐席】手机信号差，【客户】对延迟又高，还没网，就我刚才给你们答电话就叫它，这不是挂了，【坐席】稍等啊，信号就不是满格呀，还是说信号正常就是，【客户】嗯，你重说你，你说刚才说没听清，【坐席】您好信号的话是满格的吗？还是说信号它就不好，【客户】信号是满格的，但是达电话就是那种，听不见对方就是有的，是听不到对方的那个说的话，就像刚才这样，然后手机延迟特别高，网络也没没有4G的网速【坐席】其他位置能正常用吗？先生，您在其他位置，【客户】在其他位置可以啊，就在这个我现在住的这个地方，刘网速特别慢，【坐席】稍等，您说一下您的这个位置，先生【客户】玉泉路甲65号院？【坐席】预存路哪个区啊？先生【客户】石景山区，【坐席】石景山是吧先生，非常感谢，您向我们提供这些宝贵意见，我们已经对您反映的问题进行登记了，同时我公司也会持续优化这个网络，建议您留意以后的一个使用情况，【客户】对，唉，不用留意了，就是我已经投诉过好多次了，不行就每次说维修基站没有用，【坐席】那这边的话去帮您做一下这个登记，稍后让咱们这后台人员给您回电话，看一下怎么给您处理先生，【客户】嗯好，【坐席】稍等一下啊，【客户】你现在达不行吗？你现在达不行吗？打开电脑把那个播放出来，【坐席】现在还有这个具体的位置吗？就是5号院，比如说几号楼什么的，【客户】假如15号没记错了，【坐席】对玉泉路甲65号院【客户】对老二楼码2号楼对，我在武城也感觉没有什么车呢，就是这个就已经影响到正常，答电话了，都别说网络了，【坐席】老，几单元多少号方便呀先生【客户】嗯，一一单元五楼，【坐席】行，那就给您登记了，稍后会有咱们这边后台人员跟您联系，您注意接听一下回电，好吧先生【客户】嗯，请问是今天还是【坐席】我这边的话得给您登记，他今天不一定能跟您联系先生，【客户】噢，没事，【坐席】您稍候注意接听一下回电好吧，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。