[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想请问一下，我这个手机为什么要欠费了？我这交的那个，你看帮我查一下它的那个扣费记录嘛，【坐席】行，麻烦稍等一下，嗯，给您看了一下，截止目前为止都是这个基本套餐的费用，给您看一下，您这个费用是怎么产生的？稍等一下，嗯，一个月去了那不成，嗯，给您看今年的账单，目前没有任何的产生先生，那我这边给您反馈一下吧，后台那边再给您往前看一下账单，看一下是什么产生的费用，【客户】嗯行，因为是前前一段时间我刚充过话费，他说有欠费，我充过话费了，但现在怎么说又充话费，因为我这个套餐是合约的嘛，一次性交了，【坐席】10月份结束，【客户】对，按理说不应该有任何费用在产生啊，【坐席】对后台工作人员这边会尽快给您核实一下，先生您后期注意一下接听，【客户】行了行了行，那现在我已经那个了，已经欠费了，影响我正常使用吧，【坐席】现在还不影响的，因为您这个欠费可以延迟一个月【客户】好行行行，【坐席】行行，那还有其他能帮您的吗？不客气，【客户】好谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码产生的19.58元欠费有疑义，我方按照账单解释用户不认可，表示自己是办理的包年且没有任何超出，现要求我方核实什么扣费产生的欠费，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我想问一下我这个号为什么我没办那个那个五什么五G套餐的那个上个月不是这个月二号不是让你们进那个给那个退了吗【坐席】嗯稍等一下帮您看一下【客户】啊你帮我查一下今天我刚才试这会又发信息怎么又一个套餐那个那个话费呀又又又欠费啊怎么搞的我看一下吴【坐席】机升级包的话它是给您取消了到月底这个失效的【客户】到月底失效的是吧【坐席】啊对就是到一月三十一号截止的【客户】当月那那那为什么还还有显示我那还有欠费呢【坐席】我帮您看了一下是一月份的费用没有结清【客户】一月份我还有费用我那会不是上次让你们取消了还有还有什么费用我再说我一直也没用过这个东西我干嘛要还用交费啊【坐席】那您之前是给您调减费用了吗【客户】对呀帮我调解了我们家那个网他给我弄完了嘛不够结清了吗我都说这是那天他正常的网不给我停啊【坐席】我帮您看了一下没有显示条件费用呀当时您是用这个来电号码拨的吗【客户】对呀这个电话号码拨的呀【坐席】它这【客户】完了这个这个副号【坐席】的费用呀【客户】完了那个副号又打的就是申请那申请的又那副号又打过去了又那个弄的他那天就补了两百多块钱我说两百多块钱不完了就完事了吗怎么又还有啊给我减了那到现在天起吗【坐席】那我这边帮您反馈一下让后台部门看一下【客户】什么情况啊怎么老显示这些东西我也没申请过一直也没用过那个那个五G什么东西现在在家哄孩子我这这个流量都用不了的还用他干嘛呀【坐席】啊那您说的这个问题我这边帮您上报反馈一下让后台再具体核实一下【客户】嗯你帮我看看吧反正这这个这个怎么会我还有欠费啊【坐席】嗯行好【客户】只能在这交费了好吧【坐席】好的唉好的好的好的【客户】下啊给我查一下好吧【坐席】嗯好的好的【客户】嗯好谢谢啊【坐席】好的不客气那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对余额不认可，我方根据实时月结账单正常解释，客户不认可，要求我方反馈，请处理。手机号码***********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，我是全球通的，然后我们这说想安咱们那个宽带通，然后嗯宽带通过来说，我们这没有端口了，没有联通的这个端口，因为那个嗯线路有点太长，所以说问一下咱们这还开不开端口，【坐席】我这边的话也不太清楚，那我这边稍后给您记录，反馈到后台给您，就是反馈一下【客户】嗯，因为我这等着按照急用呢，嗯，是30多间房，然后那个现在没有咱们这个联通的端口进不来，【坐席】行，那我这边稍后给您把问题给您记录，反馈到后台给您，就是核查一下，但是后续我们后台人员会联系您的，【客户】嗯，大概得多长时间呀【坐席】这个我给您反馈上去的话是48小时，【客户】噢，行，因为我这着急等着，使这连续好几天了，【坐席】嗯，行，那我这边给您加急一下，【客户】嗯，好的好的行，谢谢啊？【坐席】请问有什么可以帮助到您的，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电表示要求安装联通宽带，但是没有端口，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想向您咨询问题，我这个手机号码这个为什么这个就是那个国务院那个行程码，现在查不了啊，【坐席】查不了【客户】对它老显示抱歉，您所您所在的那个什么十四十四天内，它就上面让我让我让我这个回复一下，什么什么CYMBD，然后幺到10010什么的，我这这这几天的话就跟家呆着，他也没去，就在北京这个海淀这附近的这范围呢，这这是什么意思啊这【坐席】噢，行，那他是就显示是查查不到形成是吗【客户】是？唉，对，这昨天还能查到，就从昨天晚上开始查不着了，完了以后的话就是它不是要那个重新登陆，那手机号码完了以后收到一个他发的短信验证码吗？没收到玩那个登录进去以后他告诉就查不出来了就我就不知道这是怎么回事，他说他说下班要回复什么什么CY什么MB什么玩意，这到什么【坐席】噢，噢，那应该是用短信查询那个漫游地的一个方式，嗯，那您用不了的话，那目前在看号码状态都是正常的，那您这个情况的话，我这边可以帮您去那个上报反馈一下，让后台工作人员呢，尽快给您联系，处理一下这个情况，嗯，然后您这边这个来电号码能作为那个联系电话吗，【客户】10010？对没问题没问题，就这号码，这这就是我本人的【坐席】行好的，然后这个稍后呢，会有工作人员尽快联系您的，您保持电话畅通，【客户】号码，好的，好的好【坐席】好唉，那还有其他问题吗，【客户】的？啊，其他的没有问题【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】了，好好好
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号无法使用行程码，查询不到行程，用户着急使用，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，现在不是有那个就是带嗯，什么移动查查那个位置的吗？就是，【坐席】您是什么意思？不好意思噢，查询到的那个是的，然后呢，【客户】对对对对，然后我是前几天去了趟，嗯，澳门，不是去了趟深圳，然后从深圳坐船去珠海，回来以后就显示这个有去过香港了，这个你能不能帮我看一下，要处理一下，要不然我后边可能就就会受限制了，【坐席】那您是去了那个交界处了吗？先生，【客户】没有我就是你知道嗯，广东那边就从深圳到珠海，是做一个渡轮，做一个轮船？【坐席】对，那您是属于那个交界处吗？还是什么呀？就是离香港那块是那个澳门是比较近一点的位置是吗【客户】然后我到珠海之后是没有网那个没有再往后门那边走，它显示的已经在澳门了，它显示我去香港【坐席】那个船金币，【客户】那个海域有一段是有提示的，那个有那种短信提示我说这个在香港啊，或者怎么样的啊，大船总共就一个小时？【坐席】也就是说您试过，但是并没有在那个区域就长久都留过，是这意思吧，但是它那块现在去查的显示这个您是到了香港是吧，【客户】对对对，你也知道现在去香港，你要再回来你这他就得14天嘛，也不可能就这样，嗯，现在人在北京，嗯【坐席】对，嗯，您的这个情况的话，咱们这边在线的话，是没有办法给您去做处理的，那关于就是说，您只是可能并没有盛有都留的一个问题，那您的问题我帮您做一下上报，然后到时候等咱们师傅跟您联系就成了，然后那个联系的话到我本机就行吗？还是，【客户】186，就就这本机【坐席】噢，行，那我把您的这个情况给您做一下，这个上报，到时候等待师傅跟您联系，看一下什么情况怎么处理好吧，我把您情况给您做一个备注一下，【客户】对，好？【坐席】行，还有其他帮您吗，【客户】没有了好【坐席】嗯，行那不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己近期去深圳在坐游轮到珠海，期间路过澳门，但是用户称并没有长久停留，但是现在查询自己行程码近期到访显示有澳门到访记录，现用户要求我方尽快回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，我想问一下健康倒收不到那个验证码是怎么回事，【坐席】健康版我收不到验证码是吗？稍等，【客户】唉，您好，【坐席】感谢，耐心等待，不好意思，让您久等了，这边给您看了一下，是由于咱这个大数据学生卡的话呢，平时就是这个平台，这个短时通塞，然后的话呢，【客户】这个哈，【坐席】确实非常抱歉了，给您带来不便了，建议您的话，稍后再试一下的，【客户】它就是程序的问题，【坐席】那就是它那个是短时间的一个拥堵，所以说可能会导致咱这个没有办法及时接收到，目前的话，建议您的话，稍后可以再试一下的？【客户】应该给我急用怎么办，【坐席】确实也非常抱歉了，先生给您带来不好感知这边的话，显示它这个只是一个短时间的建议，您可以稍后再试一下，【客户】嗯，主要今天早上就这样，现在一直收不到【坐席】因为这边的话确实也是全国流量接到的通知，所以说建议您可以稍后再试一下的？【客户】噢，现在是都这样吗？【坐席】对，是的，嗯，那还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，这没有【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个跟咱营业厅办的那个零零元那个送手机的那个，它那话费不是每月都要返还吗？嗯，是不是得在咱VIP上兑换那个券才能换的，【坐席】嗯，对它是有一个确认的，如果是没有那个券呢，它是不会还的？【客户】嗯，那个券在哪领呢，【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，就是您打开咱们，您下载一个咱们的一个APP沃钱包，我钱包里面的话就有一个电子券，您看一下？【客户】嗯是在我的里边是吗，【坐席】宽带一然后里面有一个电子券，然后您看看那个里面应该这样？【客户】我的钱包是点击那个APP然后点我的是吗【坐席】嗯，对我这里面有一个电子券就可以看到，【客户】电子券没有啊，我的钱包没有电子券啊，【坐席】嗯，没有您稍等一下，嗯，您这个活动是通过咱们的APP开通的，还是通过其他平台，嗯，其其他的这渠道看到的呢？【客户】APP是吗【坐席】嗯，您可以询问一下，就是咱们打开您的手机营业厅，有一个在线客服，然后您和那边联系一下就可以了，【客户】噢，这个什么里边我的钱包，这电子卷里边没有啊现在，【坐席】嗯，没有的话您先关机，就是您稍后呢，再重新再登陆咱们的那个手机营业厅，然后再看一下，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊，【坐席】好的不客气，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好的，那就不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示之前办理的花呗分期还款，用户表示在沃钱包里查询提示电子券已使用，但支付宝账户里没有卡券，花呗也提示没有还款，用户要求核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我想问一下，就是我的那个联通的那个形成卡，我怎么查都查不到呀，【坐席】查不到是吗？稍等，我帮您看一下【客户】就是我用微信啊，或者支付宝或者是那个下的那个轻松卡那个，【坐席】验证验证码也收不到，【客户】收到验证码收到之后就是查不到【坐席】查不出来是吗？对，有重启过手机或者把手机卡试过吗？因为它有的时候这个，嗯，就是大型大型中数据卡，这个平台短信有时候会出现这种短时拥塞，这个的话，建议您稍后换个时间段，您再尝试一下看看【客户】好几天了，主要是？【坐席】手机一天好几天也没有是吧，换时间也长了，那我这边给您反馈一下吧，然后那个就是您这个号码吗【客户】对，就这个号码，【坐席】行，那我这边给您登记一下，您注意接听，保持电话畅通，24小时之内呢，这边会有专人电话联系您，到时候给您看回复的好吧【客户】行好的【坐席】好的，还有其他业务吗先生，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那感谢您来电，稍后请对本次服务满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过联通号码********无法查询国务院通信大数据行程卡信息及接收到验证码之后查不到信息，我方已按解释口径向用户正常解释，用户不认可，请核实原因并回电，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我那个每个月的话费一般都是312，怎么这个月一下变成640了啊？不600多了啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下本月的实时话费，【客户】嗯嗯，对对对对对，【坐席】好，您稍等，先生您好，这个建议您要以实时月结账单为准，因为目前它这个金额只是仅供您参考的，然后您这个本月的月结账单呢，建议您可以在3月4号的时候致电拨打一下，这边可以帮您查一下？【客户】嗯，我那个已经是我已经交了，我，我想就是我这640是是是是是哪就是截，截止到就是到那个我交话费就今天为止的，整整个的那个话费吗，【坐席】截止到目前您本月的实时话费是612元，但是呢，您要以实时月结账单为准，这个金额仅供您参考的先生？【客户】那我要按这个话费交的话呢，就是嗯，唉，我还我，我问的不是这个，我就是说我这六百一十六六百多块钱的话呢，都是都是都是到截止到哪一天的那个，截止到现在的这个话费吗？就是从上个月到现在吗【坐席】您本月的实时话费612，只是您本月的费用并不是，【客户】噢，那我我我另外一个问问本月的话费的话呢，我我以往的话费一个月都是300多，怎么本月话费应该变成600多了呢？我想问这个事情啊【坐席】对对，跟您说的就是这个事情，就是说您您要以这个？【客户】以下话费那个标准调了吗？调高了吗，【坐席】没有调高，您要以这个实时月结账单为准，目前呢，这个金额仅供您参考，实际收您的金额不会是这600多元的？【客户】我已经交了600多了，怎么怎么不不不不是呢，我刚刚交的，我交完了，对交完了以后我就问问问一下，你就是说我现在是不是话费标准的话呢？现在一个月是不是变成600了啊，【坐席】您的话费标准现在不是变成600，然后您交的这600多元呢，是抵扣了1月份的这个费用，【客户】1月份我不是都已经交过了吗？嗯，【坐席】1月份的费用目前看到已经结清？【客户】已经结清了是吗，【坐席】嗯，是的，【客户】结清了以后，那为什么现在变成600多了呢？我交交交是不是600多就是1月份的话费啊【坐席】所以说先生咱其实我跟您说的一直都是，就是说您本***吗？但是呢因为，【客户】噢噢噢【坐席】结账单为准，但您的账单呢，是在3月4号的时候，您可以查询得到，现在这个金额是仅供您参考，就是十【客户】您好，请讲，【坐席】余额始始终就是实际收您的金额的话，不会这不会是这600元的，【客户】那我不是已经扣掉了600了吗？我已经交了啊，【坐席】这样吧，先生，如果您对这个费用不认可，我这边帮您记一下，帮您上报一下，让后台工作，【客户】嗯，对对你，你帮我查一下查一下，对对对600多是一个月的话费还是怎么着啊？因为我一个月一般都是300多嘛噢噢噢噢行行行行行，【坐席】把这个话费详情，然后这个联系电话呢，就当做是您来电的号码，您只要保持这个通话畅通就可以，【客户】嗯，行行行行行【坐席】唉，好的先生，那您保持手机
总结：

[Assistant] 用户来电称对本月截止到目前的费用600元左右不认可，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方回电。谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个上个礼拜那个上礼拜一二的时候就是我想那个，因为我回不了北京嘛，所以那个想办一下业务，你查一下有记录的，然后呢那个那个你们那边的一个工作人员跟我说，他会安排上海的一家营业厅给我答电话，但是我一直没接到电话，噢，你帮我问一下这个嗯嗯，【坐席】帮您看一下，稍等一下，这样吧，您这个问题我再帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】嗯？好的，谢谢，嗯，好，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期来电称在上海，回不来北京，需求是要暂停********这个号码的套餐，固话宽带套餐都暂停，但手机号码要求正常使用，我方查询是在合约期是在2021-01-31结束，用户也没有升档的意向，也回不来北京，只可以接受在异地营业厅或者是网上办理变更套餐的问题，详见工单:TS********   TS******** ,现用户再次来电要求我方为其做处理，请尽快处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，就是现在我这个像我现在用的，我这卡套餐不是4G的帝王卡吗我，我现在能升级4G的天王卡吗，【坐席】对？可以啊，【客户】那我怎么操作呀，在手机营业厅上，【坐席】手机微信，直接关注王卡助手的微信公众号，【客户】我我我刚才就是在咱们那个联通的APP上，他告诉我现在办不了，因为我去移动什么营业厅去？【坐席】噢，稍等哈，我看一下您是要升级为天王卡是吗【客户】因为我现在那帝王卡1月不是30分钟话费吗？通话38是300兆【坐席】300分钟对？【客户】我，现在我觉得最近不够用，我这某某人咱们那个天王卡不是800分钟吗？【坐席】对，那要不您看我这边帮您办理一下可以吗，【客户】然后就是你办完了你像我，你看我，我这还是就我现在这某某人卡不行吗？就是就我是那个什么日租包是一一块钱一个G是吧，【坐席】对，就是给您比如说办完这个59的天王卡之后呢，它属于59块钱，800分钟通话，然后流量的话是提供直接提供30个G的定向，然后定向以外的，还是按照一块钱一个G收费，【客户】就我，如果我我感觉就问我的问题，以后我就改成天王卡就是就是每月扣50块钱，现在我之前那些什么都还都还不变就等于增加了，嗯，增加那个500分钟通话费是这意思吧，【坐席】是的【客户】就500分钟通话时间对吧噢，剩剩下50元，什么什么都不变对吧，【坐席】对？嗯【客户】嗯，就是我，我美日租包就还还是一块钱1G不是不是，那880，【坐席】对一块钱一个G，【客户】嗯嗯好，那，那你你帮我改一下吧，就是我现在改的话是下月生效是吧，【坐席】是的？【客户】唉，就这个，我看就还有一个什么那个什么旗手，那个这几手跟这个天天发，这俩有什么区别【坐席】选手的话它是针对于，比如说有那种美团的这种快递外卖员，他们比如说通过那种美团APP发起的那种通话是可以享受免费【客户】噢，噢噢，行，那没必要了，那你就帮我改一下这个天王卡，完了之后我这边收收到提示吧？【坐席】块的，请问您看一下手机有设置过服务密码吗，【客户】唉呀我我也忘了这好长时间了，【坐席】那请您提供一下机主姓名【客户】身，身份证里，【坐席】帮您转接，输入身份证号，做一下验证好吧，【客户】嗯，验身份证是吧，嗯，132529，【坐席】对，嗯，【客户】1982，********，【坐席】嗯，身份证地址提供一下【客户】河北省某某人家口市怀来县，东海镇周庄村，嗯，都负钱还得，【坐席】啊，对【客户】嗯，赵庄村光明街路26号，【坐席】好，那现在您手机尾号是8098的，更改为腾讯天王卡套餐，下月一号生效好吧，【客户】嗯，就1559块钱对吧？包括800分钟通话，还有我就是超出那个那个，就那个就是其他的流量是一一元就一块钱一个G对吧，嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】对，不客气，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢您【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求变更套餐，变更为59元腾讯天王卡套餐，已验证信息办理时系统提示业务登记后条件判断:你无权受理该元素，请处理，谢谢！河北省某某人***。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我是，嗯，昌平区沙河镇，然后东南东南堡村的那个地方的，然后我想反映一下，咱们这块的信号极其差就是你们这边是该该向哪个部门给反映一下，然后就是一个问题？【坐席】先生，您这个地址的话是这只是针对这一个地址情况吗？其他位置没有问题是吗【客户】其他位置我不知道，只知道这个村一进到这个村里边，信号都特别差，可能是因为这个，这个地方人特别多吧，嗯，联通秘书很大，导致这个信号差了，还是怎么回事，这我就不清楚了，然后这是一个问题，第二个问题是，嗯，这个村子里面好像你们没有啦你们的光纤小区是吧？噢，就是村里面有个小区没有啦，你们的那个宽带没有光纤【坐席】对这个话，我们人工台，抱歉，没有这权限先生，如果您想安装宽带的话，您可以说地址我可以帮您安排师傅，然后看能否上门给您安装，这个能否安装成功这个意思，但是专业师傅为准先生，【客户】没，嗯，之前好像联系过你们安装师傅，你们安装师傅目前接口什么乱七八糟的，嗯，还是拉不拉不过来啦，不过来，但是这个东西属于你们联通的基础设施应该是要要匹配到各分各地方的各小区的，唉，你们这块，【坐席】如果您真的是联通这方面正常，有疑问的话，先生，我可以根据这个政策问题给您做上报反馈我公司先生，到时候会有关人员给您进行回复您，【客户】唉，哪哪个地方给我回复呀，【坐席】后期会有专人给您进行回复，如果您针对这个小区，或者您找一下村里没有联通光纤，这个问题覆盖这个政策问题有疑义的话呢，我可以对这个问题给您做上报反馈，对到时候会有工作人员给您进行核实后答复您，【客户】成你你你反馈一下吧？【坐席】那您这边提供一下地址，先生是北京市哪个城区，【客户】北京市昌平区，【坐席】稍等一下先生，北京市昌平区，【客户】嗯，嗯，沙河镇【坐席】沙河镇，嗯还有，【客户】对城南堡，【坐席】供南宝【客户】对中原宝福星家园，松松树的松兰，兰州的兰堡，就是上面一个保下面的松兰堡？【坐席】风是那个丰台的丰吗【客户】松松松树的松木字旁一个工松树的松，嗯，松兰堡对你直接拿出来的，【坐席】兰花的兰，【客户】对兰花的兰【坐席】昨天等【客户】福星家园这个小【坐席】重新吴先生【客户】福福气的服务就是五福，那个福，福气的福，星，星星的星，某某人嘉园，【坐席】家是家庭的家还是嘉年华的嘉呢？先生，【客户】嗯，家庭的家家园嘛，就是我们的家园家园？【坐席】同心家园，您这个小区没有这个光纤覆盖是吗，【客户】对没有这个光纤覆盖之前联系过你们的，嗯，这些人就工程师吧，应该是就就是，然后他们说这没有端口，应该是这个端口，按照我的理解，可能就是这边这个光纤可能没有直接拨，什么都没没没没没弄过来，【坐席】明白，那我这边已经把您情况给上报反馈了，先生到时候会有工作人员给您进行核实之后给您再答复您，【客户】成好了，谢谢啊？【坐席】不客气，先生，那这边还有什么可以帮您的吗【客户】嗯，没了没了，还有还有一个，还还有一个啊，就是最近这两天有一个人，嗯，说联通有一款活动，嗯，套餐活动是，嗯，159的，40G的流量和40G的流量，700分钟的话费的通话时长，我想我想问一下你们有没有这个活动啊？因为它它它好像还要上门给我提供服务，这个安装这个，这个办理这个套餐，【坐席】好，对上的就是5G套餐，先生一百五十九一个月的，包含的话是400分钟，40个G的全国流量，噢，700分钟全国通话，这是C5元套餐，5G冰激凌套餐？【客户】对5G冰淇淋套餐，但是我是一个4G的手机可以用吗，【坐席】可以使用，但是网速没有提升，还是4G网速，【客户】还是4G网速是吧，行行那没事，那我可以行，【坐席】那这边还有什么可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯，没没了没了，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好勒好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反映北京市昌平区沙河镇松兰堡福星家园小区没有光纤覆盖，用户想要办理联通的宽带，现在无法正常安装，现在用户对此强烈不认可，我某某人常安抚用户，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个********这手机号怎么有一付两毛钱话费？是怎么回事啊？你看看，【坐席】稍等看一下，我看到您现在账户中确实欠费了，一个两毛钱，这是1月份的一个短信费，还有一个是呼叫转移的费用，【客户】呼叫转移，【坐席】对，就是您在1月份的时候有设置过转移转移到其他号码上产生一毛钱，还有个发了一条短信，一毛钱，总共是两毛钱？【客户】转到哪转到哪哪什么号你知不知道呀，【坐席】这个我看不到，【客户】短信发的什么呀，能知道不知道，【坐席】因为这是属于您的个人隐私的，我们查询不到【客户】不是可以是不是我这一毛两毛，我这我，但因为我这我这短信我都不会发，我这都是两毛钱，【坐席】查询在您可以在那个手机营业厅上有详单的，您可以从里面看一下，【客户】我不会弄，我也老年人在用，我这个两毛钱我就坐18公里上那营业厅交就不要交不了，【坐席】交费的话，您可以通过手机营业厅，或者是网上营业厅，微信支付宝都可以给手机充值就行，【客户】那您那您给我给我换了两毛钱，我给您五块给得了我，这我不会这个我老年人，【坐席】那或者是您让您的家人或朋友给您交一下费用，通过微信或者是手机营业厅都可以交费，【客户】那我这什么都就是老年人接打电话怎么都都都不会的哇，这这里两毛钱的，这个还是那个，那我就不用了这关了，【坐席】现在这个号码的话这个两毛钱没有影响您使用，然后您这个月的费用呢，您可以就您可以在这个月的月底之前交就行，【客户】是我说这就这意思，我两块钱我得出去18公里，我得找营业厅弄就不会弄，什么都不会弄，你说这个，唉，我坐车钱呢，我这意思【坐席】嗯，但是我查到您现在的话就是欠费了两毛钱，然后11月份的就是短信费，还有个呼叫转移那种费用，其他没有，【客户】能给能给取消，不能啊，【坐席】这个没有办法给您取消的？【客户】找找你们这个什么，那叫什么经理什么找他，【坐席】您发的短信需要您自己单独支付钱，【客户】我什么的，这意思我都不会给你们干吗？你你辛苦你给我发两毛钱做一好事，行了吧【坐席】但是您就是自己发送短信的话，需要自己单独支付钱的，您现在【客户】我这不会，【坐席】的一个费用啊？【客户】我这短信我长期我都不会，我短信我什么我就接打电话回这个，我这微信我都像你怎么产生的呢【坐席】对这个政策不认可的话，我可以给您反馈，然后会有工作人员联系您的，留您来电这号码，【客户】行行行，我这根本就什么我短信，我都短信我都不会发，你又乱给我发短信，你说这这信息？【坐席】嗯，我给您反馈了，还有其它问题吗，【客户】啊，就是您再反馈我得什么时候能收到【坐席】48小时内，【客户】啊，一天也以前有呗，【坐席】对48小时内会给您答复的？【客户】78还是48呀，我关键我的短信我都不会使我这弄的，【坐席】48，我给您反馈了，行吧，好，我等着吧，【客户】没了没了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有发送过短信，但是产生了1毛钱的短信，已向用户正常解释，用户对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我那个反馈一个就是我们那边手机信号差的问题，【坐席】地址您说一下，【客户】嗯，是那个海淀区西北旺镇，然后是封顶苑小区【坐席】风景苑小区丰是哪个丰【客户】对丰收的丰，【坐席】苑是草字头那个苑【客户】对总是那个【坐席】景色的景【客户】前面不是讲这个井那个叫叫什么济南的景唉，金子金字旁，【坐席】哪个是三点水，那个津【客户】嗯，金字旁，然后右边一个伯那个【坐席】金字旁一个，【客户】不要紧，紧急紧急紧急的景，【坐席】锦旗的锦是吧，【客户】对对对？【坐席】0737，然后是几号楼呢，【客户】嗯，是地下车库【坐席】地下车库，【客户】对，完全没有信号，我，我完全没有信号，【坐席】拨打电话和上网都没有信号，【客户】嗯，都一点都没有啊，就是无服务显示的？【坐席】然后是多个联通号码，全部都是没有信号对吧，【客户】对对对对，就我们小区所有的那个月租都是都是同样的情况，【坐席】那我这边可以帮您登记，然后后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】嗯嗯，好好好，【坐席】联系电话，留本机来电手机号码对吧，【客户】对对对？【坐席】好的，那还有别的问题，这边可以帮到您吗，【客户】啊，就是，反正这个情况就希望在那个下折购安装一些那种微基站，或者是什么费用啊这个信号正常或转发那个【坐席】那我这边给您登记备注一下，【客户】3G，嗯嗯，好【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我这个手机最近信号一直不好，怎么回事？【坐席】手机一直信号不好是吗？那个信号是满格还是说不稳定呢，【客户】嗯，就是上网是正常的，但是我一接电话或者打电话，那个信号就没有了，或者是说嗯，我收到一条短信说我漏接了某个电话，但是我手机上根本就没有显示这条来电？【坐席】嗯，您稍等，就说现在的话是上网可以正常使用的，然后您要是答电话的话就没有信号了，这种是吗，【客户】对对，【坐席】稍等一下，帮您看一下，请提供您的，目前通过系统给您看了一下，您这个手机号码的话，功能状态都是正常开通的，如果说现在那个信号不稳定的话，打电话不能正常使用，然后呢这边稍后先帮您把这个手机号卡后台的一个数据情况给您做一下，刷新处理一下，就刷新成功以后的话，麻烦您稍后挂断电话，等5到10分钟左右的一个时间，然后您关机重启一下这个手机呢，就咱这边稍后给您做一下处理的，【客户】嗯，我5到10分钟之后再重启是吧【坐席】嗯，对的对的就关机重启的？【客户】噢，这是是因为什么原因呢【坐席】嗯，这个的话因为目前，【客户】卡呀，还是说手机本身呀，【坐席】因为目前通过系统通过咱这边系统给您看了一下，您这个号卡的话，状态功能都是正常的，那没有其他情况的，然后您要需要的话，是需要咱这边给您做一下登记，让咱那个后台人员看一下这个具体情况以后给您回个电话，帮您处理一下的这种？【客户】嗯，行，就是我这个卡用了有七年了，你说会因为这个卡磨损造成这种现象吗【坐席】您这个目前是不会的，如果说那个卡有一些损坏的话，那个手机就没有信号，也没办法正常上网和答辩话这种的，【客户】行，那你们帮我处理一下，那我现在就是十分钟之后重启【坐席】嗯，对的您【客户】在等你们来电还是说，还是说我先等你们来电再，【坐席】的，嗯，这个就是说您稍后先关机重启一下地，咱这边先给您做一下刷新处理一下的，然后您看一下具体情况能不能正常用，如果说还是不行的话，你等咱那个后台工作人员给你答电话，然后看一下具体情况给您处理一下呢，【客户】唉，行好的？【坐席】嗯，行，您保持这个电话畅通就行，您看其他问题帮到您吗，【客户】没了我就怕你们答不进来，【坐席】唉，先生，这个您放心，如果说没打进去的话，是会，嗯，多给您答几次电话的那种，嗯，好的，嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就是这个185，这个手机号怎么这个月那个一一月份的？怎么那话费这么高呢？103块4呢【坐席】我帮您查一下【客户】奇怪了，我这原来是我记得是59的，【坐席】1月，帮您看了一下1月份的话费，基本套餐费是69块钱，国内通话费27块5毛2，国际长途费6块8毛8，您上个月一共是103块4？【客户】我这个不是69块钱，已经包括那个话费了吗？怎么又又多出了27块钱话费呢，【坐席】24块5毛2，这个是我看一下，这个是也是国，这个超出的24块5毛2也是属于长途费女士，【客户】我这个基本上我没有，就是打谁呀，怎么又超出了27块钱？我基本上不给别人打电话呀，你说是别人给我打【坐席】嗯噢，那是不是往其他的国家拨打电话了呀？女士？【客户】噢，其他的国家你不是有一个长途费，我就打了两分钟啊，就三分钟啊，就这个6块8毛8，它不是是国际长途费吗【坐席】嗯，国际长途费6块8毛8【客户】对呀，我这27块钱是从哪种？我本身这个我是300分钟吧，我这60，【坐席】九块钱的是多少分钟的？500分钟，【客户】500分钟，你想想我这一个月，而且现在这业务量很少，我不不可能我多出来27块钱呢，这不是强奸，【坐席】嗯我这个，嗯，您这个费用对您是有个国内通话费的费用，我帮您做一下反馈吧，女士让后台呢，帮您核实一下，具体是怎么和扣的这个费用可以吧，好的，那联系电话的话，我这边就留您来电的这个号码了，【客户】嗯，对对对，就这个电话号码，嗯，【坐席】嗯好的，那您记得保持电话号码畅通，后台会有人员会跟您联系的，好的，【客户】嗯，你什么时候跟我联系呢，【坐席】嗯？最长不会超过48小时，嗯，再见，【客户】那我这个是不是也可以到网点去去打印去，【坐席】嗯，它这个可以通过手机营业厅登录进去，也可以查询您的通话详单？【客户】嗯，还有一个我想问一下我这个我这套餐是69吗，【坐席】对您这个套餐是69块钱？【客户】我69是500分钟，我是多少兆的流量呢，【坐席】嗯，一一十个G的流量，500分钟通话，还有300条的免费短信，【客户】所以说那我就是不可能，我又超出了27块钱，所以这个是我很，我觉得是不可能的，所以说这个我是我，我是觉得这个这个问题我【坐席】嗯，我我我，【客户】我，我觉得你扣我这么多钱就是这样，【坐席】应该的，【客户】而且这个我500分钟，现在业务量这么少，我不我我上哪给谁打的500分钟的电话呀，然后你又单独又扣我一个二十七七块钱这跟这肯定是不对的，【坐席】对啊，嗯，您这个27块多少？27块5毛2的，国内通话费50兆？【客户】这这是从哪哪里出来的呢，【坐席】嗯，我给您做一下反馈，女士让后台帮您核实一下，【客户】嗯，还有这500分钟我都打到哪去了？我我跟您说我自己，我1月份我出差，我基本上就没有，我在温州出差，我基本上就没有用那个，就就没给谁打电话，都是微信，说话怎么就给我弄出来这么这么多呢？我基本上噢，现在人都愿意用微信了，基本上都是微信联系我，这500分钟哪去了，然后我又给我多出了27，这肯定是不对的呀，这这这个，这个我跟您说这个百分之百的就是确实故意强加的，而且这6块8毛8我知道是我，是我打的，但是我长途费不包括在500分钟哩吗【坐席】嗯？对于您的产生的国内通话费呢，我给您反馈一下，后台会有人员会及时与您联系，最长不会超过48小时的，好吧，嗯，好的，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电对于27.52元的国内通话费不认可，我方通过系统查询为LTE电话-长途通话费-省际漫游主叫国际长途，正常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实原因，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，麻烦你看一下这本机的流量，【坐席】稍等先生，我这边帮您查看一下，还剩余多少流量是吗？嗯，先生这边给您看，您这个流量已经超出了？【客户】超出多少，【坐席】稍等一下，我再给您看一下啊，您这边已经超出两个G了，先生？【客户】嗯，那我这为啥我在北中国移动上查询，还显示剩余剩余431兆是什么原因呢，【坐席】是因为您这一个，这这不是您已经用了一个G了吗？这不是用第二个G的时候，剩余的是是一个430.89兆，【客户】什么情况我没听明白呀，【坐席】就您不是用又超出两个G嘛，两个G这个是没有用完的，还剩一个430.89兆，【客户】超出两个G【坐席】嗯，套餐本身含有两个G，然后您上个月，【客户】有两个G，【坐席】对您本身有两个G之后呢，您结转两个G1共四个G但是您现在，嗯之前事先超出了一个G，这一个G已经用完了，然后您这边又超出了一个G，这一个G剩余这一个G没有用完，还剩一个430.89兆，【客户】是这个是啥子？到现在为止啊，精准的，【坐席】嗯，对，您这个您这边可以通过中国联通手机营业厅再查看一下，【客户】联通显示剩余400多兆啊，【坐席】嗯是430.89兆啊，【客户】不超出那是咋来的我不知道啊，【坐席】先生，这个流量已经超出来了？【客户】我知道是超出来的，超出怎么超出一个G两个G那是你给我的套餐呢还是啥呀，【坐席】是您套餐外的超出的流量，【客户】那这流量用没了，不自动给停了呢，没给停呢，【坐席】这个流量用完它不会自动停，您没有，就是咱这个流量超出是自动那个延续的，您这个超出部分是十块钱一个G的先生？【客户】那我现在产生多少钱了20够了，【坐席】20，嗯，对？【客户】刚才好像又有那流量费能查出来吗，【坐席】您看实时话费是产生了一个20块钱的，【客户】我这这刚十分钟之前刚有流量，能查出来吗？【坐席】好先生这边给您看了一下，您这个上网流量费产生的就是20块钱？【客户】好，我知道那你这是多多长时间的，六就假如说今天刚刚产生的流量能显示吗，【坐席】这边给您看就是产生上网流量费是20块钱，然后您产产生的那个超出那个部分呢，是一个一点，现在是1.5个G左右，还有四四百三十.89兆【客户】那个能用那个流量包停嘛这个，【坐席】这个订不了的，您可以再办流量包，那这个鼎是点不了了，【客户】再办流量包啊，嗯，多多少钱的流量包，【坐席】咱们这边九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱，20个G和99块钱，40个G的，【客户】九块钱两G，那我我之前就就是就是20块钱两G，20块钱两个G那个不能用九块钱两个G的邸吗，【坐席】嗯？抵不了的，【客户】我那也不知道啊，这个我那天跟你们都反映了的，你们确实是那个发短信提醒了，但是用这个用这个人是个老太太，不认识字短信他不知道，所以产生超出了，【坐席】这边确实抵不了的先生？【客户】那咋整啊，流量包怎么办呢，【坐席】嗯，这边可以，就是您自己再开通一个流量包，九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱20个G，那99块钱，40个G的，【客户】那你你开开通个19块钱五个G给那个抵了呗，【坐席】这个抵扣不了的先生，【客户】我没跟你说嘛，人家用这机主不认识字，你们短短信提醒人家不懂，你为啥不电话提醒啊，【坐席】这边都是短信提醒的先生？【客户】是人家不认识，这造成的流量超出你们不也有责任吗？而且流量超了你不给停，难怪说流量我流量用尽了你就上不了网了，然后我自己再开通，产生流量我也认你，这不知不觉中产生了你这你这那个短信提醒的，来电提醒，但是不认识字用的，要不然您这不就买流量包了吗？不是这个道理吗，【坐席】先生，您这边稍等一下，帮您看一下啊，【客户】可是我之前反映过，你们说给我答复答复可能是没打通吗？你看啥结果吧，【坐席】嗯，这边给您联系过了，昨天呢给您联系过，但是您没有连没有接通电话，【客户】对我没接到电话，电话可能是关机了的，没有接，我看短信上有提示，那是啥结果啊？反馈之后【坐席】嗯，那这边先生我再帮您记录下来，然后您保持电话畅通就可以了，一定要接通电话，要不然这个问题还是给您处理不了的，到时候还有师傅还有工作人员给您处理的，【客户】行，好了【坐席】嗯，那还有其他问题吗先生，【客户】再见，嗯，【坐席】那还有其他问题吗？先生您好，嗯，那您这边还有其他问题吗，【客户】唉？没有了，谢谢了【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反2021年1月流量超出产生费用20元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用20元，用户认可，已与客户，达成共识，仅需调帐烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好高兴为您，【客户】喂你好，我刚才那个充值充错了？【坐席】充值充错了是吗您说号码充错了，【客户】对，就是我在微信充值，然后充错电话号码了，【坐席】如果说您充错电话，【客户】然后那个嗯，机主现在还是在停机状态？【坐席】机主这个的话只能说您稍后的话再联系一下我们这边的话确实，它有没有显示什么是空号之类的呀，【客户】没有就显示停机，【坐席】那这个的话只能说您后期的话再打一下再看一下了，这个钱的话，【客户】那如果答不通呢，【坐席】那这边的话您只能说先建议您的话，就是再打一下试一下了，【客户】我知道如果再打不通呢，【坐席】首先是这样的，您充错号码了的话，只能说建议您停机处理，给那个机主联系，因为我们这我想话费您可以查询一下它有没有欠费之类的，或者您再冲上，到时候您再跟他协商再问一下【客户】问题是我联系不上他怎么办？现在是？【坐席】那您说一下，我给您反映一下吧，麻烦您说一下这边的话马上去了，充了多少钱【客户】1763141【坐席】********的，【客户】5690，3141【坐席】不好意思，********，您是充到********的这个号码，【客户】对对，【坐席】充了多少钱这边的话给您上报，核实了联系电话的话是的，【客户】50，打我这个号就行，【坐席】嗯，那您保持咱们电话畅通，到时候的话，工作人员会在48小时左右的话，核实好了之后给您，这边的话也只能说给您上报反映好吧，【客户】嗯，然后那个什么就是不要跟那个机主说是是我充的啊【坐席】我这边给您接不到机主，【客户】噢，行，【坐席】因为这这个充错号码是让您与就是连看一下就协商的赵之类的，我们正常连接过来，我只能说给您上报核实反映，【客户】嗯好，【坐席】到时候我们会有工作人，10号的时候吧【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电反映充错号码了，充到********号码50元，我方建议用户给那个机主联系，用户强烈不认可，强烈要求我方处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个是这样，我需要你们调查一下我的这个手机号的1月7号当天的流程，然后呢？我是因为开车路过保定那个高速，我没有下去，但是最近你们这一直显示我在保定那待过，而且还有一个，我通过那个宣城卡，我查询一下，因为我当天到过山西，但是山西你们反而没有，现在给我带来非常不错，不不变的这个这个这个事情，你看你们能不能赶紧给我处理一下，到底是什么原因【坐席】唉，好先生，您放心，这边我会尽快给您上报反馈，让后台尽快去核实核实，【客户】啊，多长时间能能能回回回复结果，【坐席】嗯，因为现在这种问题比较特殊，所以说我这边会给您加急反馈，后台也会尽快给您回复处理的，【客户】噢，赶紧赶紧好吧？【坐席】嗯，就回您这个来电号就可以是吧【客户】对对对对对对？【坐席】好，那您注意接听电话好吗，【客户】嗯，好再见？【坐席】一号这天是吗，【客户】对对对，因为其实你们你们查那个查一下你就知道只有1月7号那天我离开过北京，【坐席】嗯，行好先生，【客户】而而且是当天往返的？【坐席】嗯嗯，我这边尽快给您反馈好吗，【客户】好好好好兑换啊，好好好好，再见【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己只有1月7日离开北京到山西只是在高速路过保定，但是自己大数据没有显示山西，反而显示到过保定，导致自己出行受阻，用户要求我方尽快 处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好？【客户】那个什么就是您现在帮我查一下，就是我现在这个手机号，别的地方有用的吗【坐席】帮您看一下啊，那您说看一下您这个号码的使用情况，对吧？【客户】对，因为刚才怎么一个安徽的给我打电话说那个什么，嗯，我喊了滴滴车了，我人在北京那个，而且我是北京的号，我怎么会跑安徽去呢【坐席】看到您这个号码现在使用的账号现在是正常的，您看是不是谁留联系电话的时候留错号了，他输入错号了半年，【客户】不可能啊，因为我这个手机号我今天我刚装上，我都没有告诉过别人我这我有这个手机号，【坐席】对我这边显示也都是正常的先生？【客户】嗯，不是跟别人是冲突吗，【坐席】噢，显示的您这个号码对确实是2月15号的时候开的户对吧？然后现在这个月新办的，对现在显示都是正常的先生【客户】噢噢那，【坐席】嗯对对对，因为在我这边看到是正常的，您看一下，【客户】因为我因为我这手机上，我根本就没有下载那个滴滴叫车软件的服务啊，就是那些之类的，然后就是说，嗯，然后那个安徽那边就给我答电话说说，我这个手机尾号是你叫的车，我说我说我人在北京呢，我说我怎么叫我告诉我现在上班呢？【坐席】行，那我帮您把这个问题给您反馈上去吧，让后台人员帮您核实一下这个问题之后，会有人给您回复的，可以吗【客户】嗯行？【坐席】唉，唉，那看还有其他可以帮您的吗，【客户】好的【坐席】唉，没事，那祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己收到安徽的专车师傅电话，客户称自己本月新开的卡并没有叫过车，我某某人常解释，客户强烈不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我这个号不是办了，刚办的时候你你查你能查出来吗？就是在19年的10月份，【坐席】嗯，嗯，怎么了先生，您跟我说一下您的问题，【客户】我不是刚就是办了一个宽带嘛，但是他去年扣费，我交费的时候就，嗯，如果补了个138吧，就今天交费的时候，多扣了，我138，我看的我是10月31号安装的，它那一个月就扣了，我一个一天时间扣了138，我上次打过电话，人家说到时候给你回复到现在，几个月也没有回复啊，【坐席】嗯，稍等啊，我先给您看一下，稍等先生，稍等啊，我查一下，嗯，2019年10月份，您这边新安装的这个宽带，然后这个倒是有首月的费用，一百三十一块两毛六的，【客户】对，不管多少，我一天时间就扣了我那么多，【坐席】嗯，这边显示的话，套餐的话是129，然后宽带的话是按天来收费的，两块两毛六，【客户】知道吗？那套餐我是31号充的嘛，一天时间就要扣那么多，一天时间就等于1个月的套餐，【坐席】嗯，您这个手机套餐费的话它是会收的？【客户】来了，当时也没跟我说呀，我我办了两个号，那个号就没有扣嘛，那个好比这个卡办的早了，都没有扣吗，【坐席】嗯，它这个安装首月的话，这个的话是有一个套餐费的，然后宽带费是按天来收的，【客户】噢，那那就没法说，那你说那个一天也是也得扣138，【坐席】嗯，套餐费会产生的先生，【客户】那个当时为啥也不说，这一天都得扣一百多啊它？【坐席】嗯，您当时在哪里办的呀，【客户】在马桥马桥交的钱，在这安装在渔港这边，丰台区云岗这边充的？【坐席】是在马桥营业厅吗，稍等啊，我查一下，【客户】对你输入名字是不是能查出来两个宽带，那个月我就办了两个宽带，马上充了一个然后放在这边装了一个？【坐席】您在马桥哪哪个营业厅办的呀？叫什么，【客户】就是在使用的那个十字路口来【坐席】嗯，他叫什么营业厅？哪个营业厅【客户】肯定就是马驹桥，肯定的就是马驹桥，【坐席】行是吗，是在那个马驹桥镇星童路南马驹桥电信局吗，【客户】嗯？嗯，是就是电信局对嗯【坐席】噢，就这是吧？他当时这边工作人员没有告知您吗？当月这个套餐费的话是要收的一般，【客户】没有啊，他就是说我就是今天能用吗？他说能充马上办好，下午就给装，唉，那就充了也没有，就就说是你先交的网费，不是1960吗？把网费交了就行啊，他就说是一天产生的费用是一天是扣，但没有说这个月的套餐要交一百一百三一百二十九啊，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下啊，【客户】你要是说要扣一百多，我也不着急啦，差了一天，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】关键是两个手机号，两个那个就没扣【坐席】是有反映过这个问题先生，但是之前我们这边工作人员给您回电了，但是没有联系到您，【客户】回家，我没接到电话，【坐席】嗯，您这个问题的话，我这边再给您登记一下吧，然后会有工作人员回电给您核实一下这个问题处理一下，您到时候注意接听电话就行，好吧，【客户】啊好的，嗯【坐席】嗯，行，到时候回电就回，您来电这个手机号就可以是吧，唉，好的行，那您注意接听电话，嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过当地营业厅办理宽带续费，缴费时厅内业务人员告知有一笔129元欠费，经我方核实该费用为新装首月手机套餐费用，用户不认可，表明自己********该号码是办理宽带时赠送的号码，在2019.10.31当天激活，自己只用了一天，不应该收取整月月租费用，用户现要求我方核实原因并协助办理解决此问题，绑定宽带编码：********，请处理谢谢。 ***南街。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，噢，我是想办理一下，我上个月就是退了一某某人卡嘛，就注销了一某某人卡，嗯，然后那个卡我是跟你们的客服有商量好，就是说要把那个话费要再重新返还给我的，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，然后就是想跟你这边辽勾通一下，就把那个钱就是这个月返还给我用话费的形式，【坐席】话费的形式，【客户】对，就是还到我现在正在用的这某某人卡上【坐席】嗯，行，我看一下，您是说前期有这个沟通？【客户】对对对，我不知道你们那边系统上有没有就是备注之类的，需要我给你报一下号码吗，【坐席】行那个号码您说一下，【客户】唉，好156，【坐席】156117【客户】117328【坐席】328二一行，我看一下【客户】二一，嗯，好，【坐席】姓名，您说一下，【客户】姓名，某某人明宇，口鸟鸣，【坐席】这边看它余额的话，我看一下，当时您还记得多少多少余额吗这边【客户】嗯，当时我还的应该13块5【坐席】13块5，行，我看一下啊，【客户】对，唉，好【坐席】但我现在看您这个余额的话，已经是领了呀这边【客户】对就是当时是跟我说，让我先把那个卡注销掉，然后就是把那个钱缴上，然后这个月呢再跟你们说再返还给我，【坐席】那个钱缴上，但我现在看您这个号码余额是零的呀，就是说是这个156的，嗯？【客户】就是因为我如果不把费交上，我就没有办法注销的吗，对，因为当时那个卡它那个开通，完全是因为这个，你们那边快递员送过来的时候，嗯，它直接就私自给我开通了，那其实我是没有要开通的，我没有要用这某某人卡，因为这个卡本来过来就是怎么过来的，我也不太清楚，然后对方那个快递员直接给我开通，然后我就不知道嘛，结果他一直在扣费，然后呢，我跟你们那边沟通过之后呢，是说就是我直接把那个钱交上，然后给我注销掉噢然后？【坐席】嗯，然后呢【客户】这个月5号之后我再给你们打电话联系，【坐席】好你们的【客户】把那个钱还我，【坐席】那个号码，有多少费用您再说一下【客户】嗯，13块5？【坐席】13.5，噢，那您这边当时通过什么渠道办理的这个销户呢，【客户】销户是用那个手机营业厅【坐席】手机营业厅APP，嗯，当时的话是说快递员私自给您这边开通，您并没有同意开通，【客户】对，对对，我根本不知道，然后当时他开通之后我就很蒙就是我，我就根本不知道他开了，但是你们那边有电话联系我，就是问我说为什么不用啊，然后是不是对他们服务不满意呀？我就没听懂，后来再聊了一下之后发现说他已经开通了，因为我那个卡我都没有拆开，我就是，如果是你们有需要检查的话，你可以看我那个卡都没有开，都没有用，然后那么一直放着呢，所以我根本不清楚他是怎么给我开通的【坐席】嗯，行，就是说您根本就没有使用过这边【客户】对就没有使用过，然后他给我开通了，然后所以我就跟你们那边进行了一个沟通，之后就是说啊，我把这个注销掉，然后就是要把那个话费交上这样子，5号之后再跟你们联系，就可以把那个话费在退还给我？【坐席】行，那这边会可以向后台这边给您反映一下，看一下后台能不能给您这边处理一下呢，【客户】哦，之前我们已经就是沟通了很多次，就是已经说好了呀，就是5号之后给你们这边说一下就好，【坐席】嗯，行，我这边会向后台这边给您反映一下，【客户】嗯，麻烦你们快一点？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码********，在上个月注销了，用户称现要求将上个号码的但是交的费用13.5元转入到********号码，用户称但是我方告知先将号码欠费交上，交上之后办理销户，办理完成之后次月5日之后来电办理退费，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，你帮我查一下，我这个号为什么总是打到40多秒的时候，这个电话就是就也不挂机，但是就是就就听不见了？【坐席】信号什么都正常吗，【客户】信号都正常，就是每次打到40多秒，就是打通了以后接通40多秒以后，对就听不见了？【坐席】持续很长时间了吗，【客户】没有就今天下午，嗯，就刚刚我答答一个电话就打我跟我那个就是我这个是下边不还绑了一个儿子，那个子账号嘛，子卡嘛副卡副卡之间通话的时候达到了40多秒就就就没声了【坐席】副卡也是是吗？还是主卡也是这两个卡都是，【客户】就拿啊，对，都是就是主卡给副卡打过去是这样，副卡给主卡打出去也是这样，【坐席】就这两个号的话都是这样的是吧，达到40秒就中断，【客户】对40多一点多一点吧，【坐席】行，那您看这样吧，我这边将您的问题给您上报反馈一下吧，好吧，让咱们后台工作人员给您查一下，因为我看您号码状态什么都正常？【客户】不是您这什么话不欠费什么的是吧，【坐席】账户余额什么都是正常的，没问题，【客户】嗯嗯，那那那是怎么回事？我现在着急打电话【坐席】要不然这样我这边帮您刷新一下，然后您稍后关机，五分钟左右，您重启一下手机，看一下是否？【客户】这什么原因呢，【坐席】我看您状态没问题，所以说我给您上报，让后台给您查一下呀【客户】那查了以后会会给我打过来吗？还是怎么着噢噢，行吧，然后还帮我查一下是什么流量超了是什么意思？我流量不是那个不不限量的吗，【坐席】对？您超过20个G之后也只是限速呀【客户】现在就是相当某某人了是超了20个G的是吧现在【坐席】钱没有呀，噢，抱歉，是是超了，【客户】噢，噢，那就下月初就好了是吧？下个月一号以后就没事，【坐席】都恢复了，【客户】噢，我知道了，好谢谢啊，那你帮我查一下查一下，然后让他给我回过来吧，好吧？我着急的【坐席】嗯，谢谢，那感谢来电，请您稍后打个十分就行
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********在今天给所有电话拨打，拨打40秒就挂，信号正常，要求我方为其核实具体原因并回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】服务？【坐席】您好，电话已接通，请问您可以听到我声音吗，请问您好，您听到我声音吗？【客户】那个？唉，能听到能听到，你能听见吗？【坐席】那好，那先生，请问遇到什么问题了呢？【客户】啊？我想查一下我现在这个号码的业务都有什么，【坐席】嗯好，咱现在正在使用的是一个19块钱的腾讯大王卡套餐，它里面的话是包含腾讯专属流量，使用，非腾讯软件的话，就是按照1元8百兆日租包来收取的，当然有效，总流量达到40个G的话会有个封顶，里面不包含，解封之后当月就没有腾讯专属流量了，里面也不包含分钟数，只要是打电话，就按照每分钟一毛来收取，发送短信，每条一毛来收取？【客户】嗯，噢，我现在吧有一个19块钱的月租，然后有个四块多的那个，其他费用是什么费用啊？你能给我查一下吗，【坐席】嗯，是几月份的先生，【客户】就是就是，唉，上个月吧，他刚才给我发的微信，【坐席】嗯，好，1月份的话就是19块钱，套餐费，6.3就4块3的一个的流量费用，所以总共消费23块213块3，所以4块3是使用流量的一个费用？【客户】嗯，那19块钱都包括什么呀，【坐席】19块钱的话是总流量达到40G封顶，在封顶之前使用腾讯软件走咱腾讯专属使用非腾讯软件，1元8百兆，总流量达到40G封顶，解封之后，【客户】那就那意思就是说19块钱就是说必须用腾讯的或者什么的，它是免费免流量，免费免费流量呢，用其他别的软件都要交一个月，不是一天一天一百兆一天一分钟，【坐席】您按照1元8百兆，您这800兆使用完之后再继续使用，再收取一块钱，循环计费，那如果今天这一百来兆是没有使用完的话，它就不会再见到第二天再使用了，因为它只是当日有效？【客户】第二天还得扣一块钱，是那意思吗【坐席】对第二天再使用非腾讯软件，还是按照1元8百兆收取？【客户】我，我现在吧，就是我这19块钱只能是专属软件才能免免费流量的是吧，其他别的软件都要收费的，是那意思不，【坐席】嗯对？【客户】我要给它改成那个别的软件都要收费的，那不不收费的那个有什么套餐呢【坐席】咱现在咱这种套餐对吧，请稍等，我帮您看一下，现在资费这种套餐的话，比如说有咱这种39元套餐，里面包含了一百分钟通话，八个G的流量，49元套餐，150分钟通话，十个G的流量，59元套餐，200分钟通话，12个G的流量，【客户】啊那个再我再再便宜的没有呗，那意思就是【坐席】79，嗯，有一个是29元套餐，一百分钟通话五个G但这个的话只能是去营业厅办理，【客户】啊，只能去营业厅办理，在网上办理办，【坐席】对29元套餐档位的话，现在是无法办理的，这个档位只能是去营业厅办理，比如说合作是或者是联通自有营业厅都可以办理的，合作厅营业厅都可以？【客户】嗯，为什么越便宜越让我们跑呢，【坐席】嗯，除了29元套餐，其它档位的话，咱现在都可以申请的，但只有29元这个档位，这个档位的话只能是这个机，只能是去营业厅的？【客户】为什么呢，【坐席】嗯，这个的话因为您这边帮您查看，他这边咱们帮您查看的话，确实是需要营业厅的先生，所以您这个想办理，比如说39元的话，咱这边是可以帮您申请的？【客户】噢好，那必须得，我们这越便宜的，我们这月底发短信让我发短信，贵的保底费都在里面了，是那意思吗【坐席】嗯，确实抱歉先生，因为它这个话是业务规则的话，这边显示它这个29元套餐先生，【客户】行，那咱们在不？咱那个通话录音的，我这也有，您得回头网上网上我发一下，我问跟咱们联通的我都没跟代表广大网友问题讨论讨论，这问题越便宜，我们月底保暖要贵一点呢，我们跑的费都在里面，我跟他没弄过了，都广大网友没了没了，你得往上反映反映都行吧，【坐席】那先生，那如果您，嗯，现在这个情况的话，我因为如果您对这个办理规则不认可的情况的话，我这边帮您把这个情况帮您是记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱核实一下，那到时给您回电的话，回电来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好了好了好了，谢谢您了【坐席】那我已经帮您加急上报反馈了先生，那请问先生，【客户】好勒好勒，谢谢，谢谢嗯，【坐席】那请问其他要咨询的吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请稍后对我服务评价中百的十分满意，谢谢【客户】嗯，好勒，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理29元全国流量王档位套餐，我方告知可携带证件到营业厅办理，用户对此办理规则不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，麻烦麻烦你给我查一下子，我这个流量用了多少？【坐席】您好来电号码的吗【客户】是1858，【坐席】对185的，【客户】嗯对，【坐席】查看一下，请您稍等，我给您加一下您所有的流量使用总量啊，您稍等唉，您套餐里的话有一个承诺，低消送了十个G是四个G用完了，然后还有一个九块钱的流量包，这是两个G这16个G，然后有一个快手的，15个G用完了再加15，还有一个畅畅是那个冰淇淋的那个赠送的是用了八个多G加吧，然后就是您套餐自带的用了62个多G加上60啊，您总共已经用了一百多个G了【客户】问题是咱这个一百一一百，我这套餐一百个G限速，那我单独买的都给我算到我这一百个G吗？是我买，【坐席】好的先生【客户】那我那我那我多会回去啊，一百它应该算一百一百G以外呢，我是买的还有用吗？我我这才发现不是一个月，【坐席】查看一下您的号码，请您稍等，我看是提示达到一百个G限速了，我看一下这个限速规则，请您稍等，我看了一下您号码的话，在1月7号的时候已经第一次限速了，之后您是办了流量包，有解除过限速，然后现在是达到一百个第二次限速，【客户】我知道他那个他那个他那个套餐不是前头是，嗯，那个30个G只能就下一次是吧【坐席】第一次是15个G，【客户】啊，是无力限制，嗯，完了，那个一百个G在线一次，那我我说的意思就是说我一百现在就是我额外买的，你为什么要转到这一百个G里头了？那我我额外买的是什么？【坐席】嗯？查看一下您的上网记录，详细看一下，请您稍等，刚刚是通过我们前台系统给您加了一下您使用的总量，我帮您详细再看一下啊，请您稍等它，这个是全国流量总量使用，达到一百个G或者是限速，那您现在对于这个二次限速不认可是吗，【客户】对呀，那我那我我额外买的，我就怕它不够用，我再额外买的，我寻把这个这些都给他买完了，完了那个我一百块钱以后不够用，我在在用它那它返，这都算到一百块钱，我没有用了，不是吗？那我肯定不认可呀，那我买一百多的都，我明天我买这个买320都算到一百个G里头，那我买它干什么呀？那属于欺骗欺骗那个属于咱，说是报报停，欺骗消费者，我原来都没反应过来，我觉得他我说怎么怎么，现在怎么不够用了呢，【坐席】嗯？那这边就帮您去上报一下【客户】那都没这样，【坐席】帮您去上报一下，您给我留个联系电话【客户】就这个号【坐席】好的帮您去反馈这个问题，请您等待联系，【客户】18啊，【坐席】我帮您去反馈这个问题，请您等待联系先生，【客户】我得什么时候给我答电话，【坐席】24到48小时？【客户】我现在现在这个手机现在没有流量了，【坐席】现在限速了，如果您想恢复网速，需要办理提速流量包？【客户】怎么办怎么怎么办理啊？多少钱呢？【坐席】您大概还需要多少流量，【客户】一天得个我看看啊，一天得56G吧，【坐席】1056个G，今天上，今天到月底，总共是还有十天的时间，我们这边最多有一个99块钱，30个G的，【客户】唉，不够用啊，我我我办的，我办的99才30个G【坐席】嗯，这个目前就是最多的了，流量包里也能提速的，流量包里边最多的这个是，【客户】这三块钱一个G啊，那我这我的套餐没有意义了，什么套餐就是这个不不能用，不能用大王卡了吧【坐席】您用大王卡，它没有通用流量啊，在用单花钱都是，【客户】我通用流量，月租多少，我只要一天每天看快手用的多快速的用用七八十办理，【坐席】这个问题可以去帮您反馈一下，请您等待联系【客户】能帮我发一下机啊，现在啊刷一下机啊，【坐席】什么，可以给您刷新，但是限速的刷新也没有改善的【客户】这怎么办呢？这手机用不了现在，【坐席】问题我去帮您反馈了，请您等待回电，【客户】嗯，行反馈了，完了给我回电，你要就是你帮我把这个问题给我解决，是不是你不能给我反馈，没有意义，【坐席】我去帮您上报，会有处理人员跟您联系，请您等待回复，【客户】嗯，我处理我好了再给我回来再给我答电话也行，你说我就我就是想说啥意思就是说，本身我办这卡是一百个G限速的，你你别管多少电子，但是那个100G以前我可以用，所以现在用不了了，现在只能那个玩微信了，就只能聊微信了，图片什么都答不开了，你看看能不能想办法让我现在能用那个网速能往上提，提到那个什么稍微提一下呗，【坐席】可以给您刷新一下，您稍后重启一下手机，【客户】稍候重启一下吧，行，完了你把我这个问题给我加，【坐席】对，帮您上报了，等待回电，【客户】唉，好勒【坐席】感谢来电，不客气，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对于号码流量二次限速有质疑，用户表示本月使用所有流量累计达到100G二次限速，对此不满，表示有很多流量是自己花钱购买的，向用户解释用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂我这个你们联通的给我答电话说59块钱能送我300兆的吗？有这事吗【坐席】送我300兆的网？【客户】对套餐不低于59，能送个300兆的吧，【坐席】没听过这样的套餐呀，【客户】没有哇，刚那个我那联通号我答过来的【坐席】59块钱【客户】啊，稍等，【坐席】300兆的网，【客户】对啊，不低于59，它说送一个，【坐席】没听过这样的套餐啊【客户】咋没有啊，别的就？【坐席】情况300兆宽带的话，这边的话怎么要1272或者1380呢赠送的先生？【客户】1272，一千一千二百七十二，那是啥呀【坐席】那是宽带包年业务4G的？【客户】4G啥意思【坐席】手机号码跟宽带组合在一起，宽带的话，嗯，这边说预存1272，手机的话，有一千分钟通话时长，流量为20G【客户】20G，那我之前报那个网，他也现在也没给我装呢？【坐席】对，申请了一个新装宽带，一直没人联联系您是吗【客户】有人联系我，他这边说什么没端口伴随这个您问一下那边咋样呢？他们电话我找不着了？【坐席】端口，增加端口吗，【客户】是是好像这意思，【坐席】那增加端口的话，可能是需要等等了，【客户】我都打好几遍电话了【坐席】那您现在想确定的话，到底要等多长多长时间是吗？要求一个准确数字，【客户】对，你说太慢了，我就投诉你们【坐席】您可以说一下号码，我可以给您确认一下或者关机的女士，【客户】就这手机号啊，能查到了？【坐席】嗯，好，我给您查询，稍等，确认出战今年这三天，但是这个亲情B成绩，我这边看一下的话，1月4号这边有一个全家福套餐，那就这个要求尽快给您给您确定一下什么上门安装是吗，【客户】对这都三天了，【坐席】好，我帮您督促一下，这个是请您留个电话【客户】就这号【坐席】好，那我就给您反馈，现在回复【客户】不是反馈，我让你弄个准确时间给我答复你这种，【坐席】帮您确定一下时间要求尽快给您回复？【客户】到你这边给我答是吗【坐席】我这边帮您督促，这个是让局方联系您，确定一下安装时限，还有其他问题吗？【客户】噢？别的就我那号咋就有这号就没用，你的联通是咋回事？【坐席】您说什么号有这个号没有啊，【客户】我那号联通也是联通号【坐席】哪个号码身份证，【客户】啊，我给你看一下啊？【坐席】是北京地区的吗，【客户】不是北京，【坐席】很抱歉，那异地那边的话我没法给您确定先生？【客户】嗯，也是联通的不是一样的吗，【坐席】很抱歉，您异地方面的话我不太清楚先生？【客户】10016是联通的吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，对，就这电话，我答过来的【坐席】您当地地区的宽带业务资费的话，我这没法给您确定？【客户】为啥你这解释不了呢，【坐席】就咱北京分公司，您当地的话是什么样情况？我这看不到的，【客户】我在北京啊，【坐席】您具体要来电反应什么问题啊先生，【客户】为啥？你这都没有那个都有啊【坐席】您具体要反映什么事？先生，【客户】就办网就59送300兆，【坐席】很抱歉，没有59送300兆，【客户】那它那个也是联通给我打的，就说有一个就没有呢【坐席】哪个号给您打的先生，【客户】就是10016，【坐席】给您哪个号打的电话？先生，【客户】我另一个联通号【坐席】请讲【客户】怎么都是联通？【坐席】需要吗【客户】都是联通啊，等会，【坐席】号打的，您说一下【客户】嗯，看一下********【坐席】1860298【客户】对你查一下是不是也在我名下？【坐席】电什么给您打的电话呀，【客户】就是五点多5:58？【坐席】拨打了是吗，还能取，【客户】对17:50，你这边能查得到吧，【坐席】只能在北京地区的当地可能查不了的？【客户】那为啥呀【坐席】信息前提您这边，【客户】听到了吗？都是不是联通啊，【坐席】很抱歉，先生，您这边如果是当地号码的话，我这边查询不到【客户】你先给我反馈一下给我回电【坐席】景区的，【客户】是不一样的吗？都是联通啊，【坐席】好，那先等回复吧，好吧，【客户】嗯【坐席】好再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，申请新装新全家福5G 115套餐，渠道订单号：********，申请后局方人员联系用户，告知用户地址无端口，用户确实需要安装，要求局方确认到底核实有端口需要等待多长时间，现要求局方回复用户，给予一个准确时间，请尽快处理并给予回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，您好，麻烦你给我查一下我的话费是什么情况，怎么会欠这么多钱，【坐席】这个本机号码对吗？好，您稍等，帮您查询，帮您这边看一下，您12月份的话，手机上网流量费有超出，然后超出了，产生了417块4毛2的流量费，然后剩下除了这个的话就是这个套餐费套餐费一个月五块，还有一个联通秘书三块钱，【客户】这流量流量怎么流量它是400多啊，【坐席】对，产生了400多的流量费，【客户】妈呀，怎么会这样子呢？我又没用几什么怎么会有？【坐席】嗯，但是咱们这边目前看了下，确实显示您这边是有使用记录的呀，您看您这边在不使用流量的时候，有没有把这个数据网关了呀，【客户】我关关没关，但是我又没看电视，用的怎么样的，【坐席】嗯，但这个如果说您不关的话，它这个流量也是正常走的呀，【客户】唉呀，这样子啊那怎么办呀那么多，【坐席】对，那您看，如果您对这个流量费有疑问呢，咱们这边可以给您上报反馈一下，后续会有工作联系，因为这边查一下您的上网记录上就有显示有使用的？【客户】就是你看噢，这个这个因为我我是用我两个电话，这个电话的话是我现在在外地，北京这个号码我都很少用，然后就是我我前这几天发信息给我说我欠400多，唉，我说我怎么会欠400多呢【坐席】嗯，这个明白您的意思，理解您的心情，咱们这边给您上报一下，核实之后工作联系，您好吧，嗯，好的谢谢您好，您看联系电话，留您这个本机号可以吗？可以可以好帮您上报了，您注意接听工作人员电话好吧，嗯，好，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称202012月产生的 手机上网流量费   417.42  元费用强烈不认可，我方已按移动上网日志跟用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，您好，我问一下，就这个，这个手机号上个月有一个多出，那50块钱的费用是什么费用啊？就写个其他费用？【坐席】来电号码是吗，【客户】对对，【坐席】稍等，帮您看一下这个的话，就是帮您看了一下，您这来电号码的话，每个月就一个基本套餐，五块钱的，然后它没有流量和通话分钟数嘛，您上网的话都是另外收费的，帮您看了一下，您上个月的话是这个上网流量费，超出了一个50块7毛6的一个费用的，【客户】那可是他也没有说提醒啊，这这个出去以后就没有没有上网了呀，【坐席】嗯，它这个话呢，就是说您那个流量使用超出的话都会有这个短信提示的，您可以查看一下呢，【客户】没有就是因为没有嘛，没有说短信提示，我才打电话问问他，就写一个其他费用，【坐席】这个如果说当时没有这个短信通知您的话，这边稍后可能需要给您做一下记录，让咱后台流量工作人员那边的话核实清楚这个具体情况以后给您回个电话，然后看一下您这个具体情况，如何帮您处理一下呢？【客户】行行好了，因为因为他没有说短信提醒，它有提醒的话就就关了吗，【坐席】嗯，行，那您保持这个来电号码，电话畅通，后续会有工作人员专门联系您的【客户】行行好的？【坐席】行，那您看其他问题帮到您吗？【客户】那那这个扣这个费用就找不回来了是吗，【坐席】嗯，这个话具体的话是会有，咱那个后续的话，有在那个流量工作人员那边的话，给您回电话，看一下这个情况如何帮您处理一下呢？【客户】行行，因为它没有提醒吗？它有提醒的话就那什么了，这个大概几天呀，【坐席】嗯，这个您保持这个电话畅通，一般的话48小时之内会联系您，【客户】唉，行好的好的【坐席】行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想查一下啊，我我这个手机号现在还有什么什么套餐吗？【坐席】手机号现在是吗，嗯，现在是129块钱一个月，然后里面包含了500分钟通话和20个G的流量流量用超的时候，【客户】对，我没有申请这个129的套餐呢，【坐席】这个套餐不是您申请的嘛，【客户】我没有申请【坐席】那您，【客户】我的应该早就到期了，我的套餐应该早到期了，【坐席】我帮您看一下，您这从18年的时候开始用的是这个套餐，一八年十二月份，【客户】应该是到到2020年12月份到期了，【坐席】到期之后但是还可以用，但您这个就恢复成原价，就恢复成129了，【客户】但是我我到期了，它怎么就恢复成原价，到现在应该套餐就取消了呀，【坐席】您得销户才能取消？【客户】它不是到期是取消了吗？还是自己专门去销户吗，【坐席】它是合约自动到期了，您这个是返费不返了，它并不是说您的套餐到期了，【客户】唉呀，我真是服了你们了，这还是VIP号了，就这样的一个服务啊，【坐席】先生，很抱歉，这个确实给您带来不好感觉，那非常抱歉，但是您这个到期的只是合约，并不是说您的套餐到期了，【客户】嗯，那我要把那个套餐取消掉，【坐席】要改一下套餐是吧？【客户】我不知道那个你先看一下有没有其他合适的，我觉得你们那个套餐很不合适，知道吗【坐席】行，那如果这样，您要改套餐的话，我就帮您做登记，您保持电话通畅，我们这边会有客户经理跟您联系沟通，他们这边会有？【客户】另外它那个那一个月的那个套餐，能能帮我把它也一起弄掉吗？身份证有吗【坐席】改套餐是这个月更改下个月生效的，如果您要更改套餐，我就帮您做登记，到时候我们这边有客户经理跟您联系沟通，他会按照您的这个需求给您推荐适合您的套餐，您看您？【客户】那上一个月的那个话费怎么办呢，【坐席】它这个话费是正常的，就一个月129，【客户】不正常，我就没打多少电话我都说了，因为你们那个套餐我就没有到现在怎么会自会自动解约了，它还需要那个给我又又玩什么字眼呢？是感觉让人非常差，【坐席】您要更改套餐，我就帮您做登记，我们这边有客户经理跟您联系沟通，他会按照您的这个需求，到时候给您，【客户】我是要更改，但是我都说了，就是到期过后，那中间的一个月是怎么办的？【坐席】您要求把上个月的费用退给您，是这个意思对吧，【客户】对我打多少你给我多少，【坐席】我给您记录，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】我打多少你收我多少没问题，但如果你还按以前套餐，这个东西不可以？【坐席】您的需求我给您记录，到时候保持电话通畅，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】好吧，尽快吧，要不然的话我不发现，估计还得扣下去了【坐席】那我帮您记录，感谢来
总结：

[Assistant] 用户来电称套餐合约到期不应该自动恢复原价，用户对此不认可，用户要求我方减免12月的费用，称用多少扣多少钱，要求减免，我方向用户用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理，并称需要降低套餐，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个网怎么使不了现在【坐席】因为欠费了先生，【客户】开了，现在就能使，【坐席】之前欠费也能使，您要是想临时用，我可以帮您做个临时开机先生【客户】我是之前一直欠费，是一百以内还是90以内都能使，【坐席】噢，但是现在看到您没有信用额度了先生？【客户】什么叫信用额度，【坐席】就是因为没有信用额度，这信用额度是零，不能欠费，一欠就停了？【客户】我现在欠费多少，我现在欠费39，我之前为什么欠一百多能使【坐席】39是，您之前是不是有信用额度呀？现在没有了？【客户】那个，为什么没有啊，【坐席】嗯，如果您需要的话，之前也没有唉，先生2月份也没有，【客户】我之前一直有，我最开始欠200的那种，【坐席】是吗？先生，那这个问题我可以帮您反馈，【客户】那我现在就要改过来，我现在要改回来，【坐席】现在的话是给您改不过来，现在可以帮您做临时开机，您可以先用？【客户】嗯，那什么时候能给我返回来呢【坐席】我这边需要给您上报，看后台师傅那边能不能给您调在线的话市场，【客户】之前我们打你电话，你们给我调了【坐席】嗯，那现在可以再次帮您反馈的，【客户】行，那你赶紧弄，待会再给你答过来，我先把话费充上，你给我看一下啊，【坐席】噢，行，可以先帮您做，开机120个小时，提高一百元的信用额度，您稍后关机重启，可以使用了，那您要求把这个信用额度调成多少呢【客户】嗯？一百以内，【坐席】好的，那您保持电话畅通，我们这边会有后台师傅跟您联系，【客户】嗯行，【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯？没了没了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户要求将自己的信用额度调成100元，已向用户正常解释，用户不认可，查询用户信用等级为C级，强烈要求我方更改，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好【客户】我想给我查到手话费余额？【坐席】我，来电号码的话费余额吗，【客户】对对对对，【坐席】请您稍等，通过系统查询了一下您的话费余额，现在还剩五毛五，【客户】送多少啊【坐席】您好？五毛五【客户】给我查查，查查我流量还有多少，【坐席】流量的话，您现在使用腾讯专属业务，免流，腾讯以外按日租宝收钱？【客户】你说什么，【坐席】您这办的是腾讯王卡流量，现在有一个G的通用流量已经用完了，您现在上网使用腾讯专属业务，免流，腾讯以外的按日租宝收钱？【客户】那什么是收收收钱呢，【坐席】日租宝，【客户】家里人不包啊，【坐席】日租包就是您用腾讯以外的，腾讯以外的就单独单花钱，一块钱800兆，这是您的日租包【客户】一一块钱800兆是当天收完是不是【坐席】当天对？【客户】那个，那跟你没跟你要没宽带就单独出不完下的呀，这你都不在了行吗【坐席】什么意思我没有听懂，不好意思先生？【客户】没没明白，我说给你新买那东西啊，你买移动，你买个三移动支付完，现在让别人拿走了，你同意吗，【坐席】这个日租宝的话，一块钱800兆当天有效，如果当天用不完清零，第二天用的话重新再计费【客户】你给我说123123再用重新办啊不是，我是说现在，【坐席】那以外，那就不会花钱，或者的话，您可以单独叠加一个通用的流量包，【客户】我我家一个通用的流量包，是不是我还得给你掏钱呢？不用掏钱加不起啊，【坐席】肯定是要花钱的，因为您套餐没有这些业务呀？【客户】你没这业务，那是没这个业务，我知道那个业务没这业务，人家掏钱买了，买了800兆使不完，是不是人家还能接着用啊【坐席】日租宝是当天有效，它不结转的，所以您，【客户】不结转呢，那是不是公司定的，那是不是人说的，【坐席】用的不多，【客户】唉，对，这不是人说的啊，是不是人说的，【坐席】嗯的先生，【客户】上上一回上上，我上个月反映了问题，就这问题我解决了嘛【坐席】嗯，查询一下反馈记录，请您稍等，我看他上个月的话跟您解释，您号码有使用腾讯以外的有亲情SMIP应用，这些计费没有问题，告知您按日租包使用，您对于日租宝的政策不认可，我们这边告知您，可以建议及时反馈，建议您再关注，您表示只想？【客户】你说什么【坐席】您在上个月有反馈过流量，这个日租宝的问题，我们这边人员给您回复，告知您，以建议形式给您上报，建议您关注？【客户】啊，中国就是说总总比这个更得多给我解决的，证明大后天给我解决是不是，【坐席】那您可以关注一下后续使用，我们如果业务有什么更新的话，都会有通知的？【客户】不是说你有通知美容，这意思是不是等到后年给我解决呀，【坐席】您要是不认可就再次给您上报，留个联系电话，【客户】你扣不扣我你说这个我不不管，意思是说你是我反映的问题，如果你们是不是我给我登陆，后面给我解决呀，【坐席】您要是不让客户去给您上报，您给我留个联系？【客户】我我我这我我的手机业务，我现在这啥业务都知道月你一一一天一天限制，有有人答电话，一天耽误我的费用，你说这耽误我的事，然后我今天用这个费用谁出啊？【坐席】那您什么时间方便接电话？可以把您方便接电话的时间告诉我，给您备注下来，让我们人员尽量在您方便接听的时候跟您联系，不耽误您工作，不耽误您挣钱好吗，【客户】我什么时候接电话都方便，【坐席】对，那我就帮您去上报，您等他联系，【客户】就这吧【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的2021年1月产生的2.70元的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户不认可，并且对于日租宝不结转不认可，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂，你好，我现在我昨天又就固定那个重新订了一个3G的，这个这个这个流量为什么现在还这么慢啊，【坐席】噢，那不就加速的吗？五块钱三个G国内加油包加油包【客户】对呀，就你，【坐席】对这是加油包，这不是加速包先生【客户】你不能帮我降速我我那我如果我是不限流的，我加速我加油包不就是为了那，【坐席】我明白您的意思，您那办的是加油包，它不是加速包，就是您这个办的不对，【客户】那你能把我改了吗？或者退了吗？那我是本来就是没不限流量的，那到底那如果这样，【坐席】我知道我可以帮您办加油包，但是这个退不了，这个不都已经申请使上了吗？他这个使得套餐不加速【客户】那你怎么弄啊现在【坐席】那就办理再办一个15块钱，有四个G的加速包，我可以帮您办一个现在？【客户】不是那如果我的这个这个是我，我居然是一个不限流量的，那你就我不办理也没有意义啊，对不对？你不转我的流量，你直接帮我退了不就完了吗，【坐席】那个包不用退，先生它是一次性的，退不了，就这样它不用退它就失效了，到三天到，【客户】但我我关键我钱花了，我钱花了一个，那我那你这个没说清楚啊，对吧？而且我作为一个我的套餐，到底那我就不应该不能办，你应该设置上面就根据我这个就不能办，用了这么多年了，【坐席】嗯，帮您记录反馈这个问题啊，您那个您要说那个流那个费用的问题，我们可以帮您记录反馈，因为我帮您做不了，它解除，嗯，您要说这费用让后台来给您做解决，也可以，只是我们帮您做个退，嗯，【客户】行帮我解决吧，【坐席】好，行，那我帮您，【客户】就是说你们现在降的这么慢呀，为什么降的这么慢，【坐席】它江苏以后这个达到的是应该您这个达到一百个G它降速降到的是256KB，【客户】对呀，太慢了，我正常我4G也不应该降到最低啊，【坐席】嗯，那您加一个加油包吗？我们可以帮您加一个，然后那个问题我可以帮您处理解决，【客户】行，你帮我加一个吧【坐席】有服务密码吗？您手机的服务服务密码有吗？六位的，【客户】什么好像有，【坐席】那我帮您转语音提示您来输入一下啊，您稍等好的验证通过了，那我就帮您办理一个15块钱四个G的，然后那个一会就我们办理成功就可以使用了，然后您那个问题，您那个费用问题，我们可以帮您记录，反馈到后台会联系您的，【客户】好的好的，好好，拜拜【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********使用的冰激凌（大冰神）套餐，用户降速后申请15元3GB国内流量加油包三天包（1），不能提速，用户对此费用不认可，要求我方退费，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想投诉一下，我上个月4号，然后办了一个那个就是打完之后四十一块多有3G流量，200分钟那个套餐，然后我办完了，然后信息也发过来了，但是没生效呀？【坐席】嗯，就是您来电的这个号码吗？【客户】对不是这是是156那个吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，是啊，【坐席】就是您订的是什么业务就没有生效，先生没有太明白【客户】有一个什么校园什么什么套餐，然后达七折还是什么？嗯是是？【坐席】是什么时候订的？上个月订的吗，【客户】对12月4号【坐席】嗯，稍等啊，先生，我看一下记录，您是接到咱们这边电话说给您办了吗？还是说您自己通过哪申请的【客户】对电话，【坐席】好的，【客户】10016那个电话吗？我那信息都收不到了【坐席】嗯，12月4号跟您联系的是吧，【客户】对，然后就是我以为它这个这个月就生效了，然后这个月一直在用这个联通的号用流量，但是我从但是结果我那个发现它提示我没钱了，然后我上去看，然后这个套餐没有生效，然后导致我花了好多话费，【坐席】嗯，好，我明白您的意思了，先生请您稍等啊，抱歉先生，让您久等了，我看了一下12月4号就有人员跟您联系的记录，您这样您别挂机，稍等一下啊，稍等，非常抱歉，先生，您久等了，那您这样吧，针对这个情况呢，我这边已经给您受理投诉了，您当时确定是已经在录音里面跟他说过要那个订购这个业务是吧，【客户】嗯？对，然后我那个我信息还有上面显示已经生效，什么当当当月办理下月生效，没有信息啊，【坐席】行，那我这边马上给您去提交，请您等一下回电？【客户】那我这什么时候才什么时候才能给我回复呀，【坐席】最长不超过48小时，【客户】当时恢复不了是吧，【坐席】嗯，直接在线还给您解决不了，我得给您去投诉，看这个业务尽快给您办理，然后针对这个费用看怎么解决，【客户】行吧，现在没有别的套餐，只有这只有我办那个是吧，【坐席】这个套餐挺合适的，所以咱们得需要给您去提交看这个业务，咱们给您去进行处理，【客户】行吧？行我多花这钱啊，【坐席】谢谢我知道了，【客户】好的，嗯，拜拜，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映现对此号本月产生的费用不认可，称在12月4日10016给其营销 1203-电商-4G终端-5G沃派77元免预存 的业务，合约一年，每月支付四十多元的费用，且当时均已收到办理成功短信，但现查询本月并未生效，现要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，帮我查一下我这个网为什么？怎么网速这么慢【坐席】您来电的这个号码上网慢，稍等一下给您查看一下，从什么时候出现的这个问题，【客户】对，快两个月吧，唉，你们客服都打不通？【坐席】稍等我给您查一下，月初的时候也这样吗【客户】对，开两个月了都？【坐席】重启手机试过了吗，【客户】嗯，试过了，【坐席】是在一个位置，这样还是说其他位置上网也是慢呢【客户】其他位置也是？【坐席】这边的需求，这种情况持续两个月了是吗，稍等，我看一下一下，我查看了一下，您这个手机号码的功能状态显示都是正常的状况，因为这个问题我需要给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，嗯，就留您来电的这个手机号码行吗？他接听电话是没有问题的，对吗，【客户】对？对？【坐席】嗯，好的先生，那您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，主要是今天答电话的话，六点以后再打吧，下午的时候可能接不到？【坐席】嗯，就是每天的六点以后再打吗，【客户】嗯，今天6点以后和和明天，今天的6点以后要今天打的话，就今天6点以后？【坐席】嗯，好的先生，那我这边给您做一下备注，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，用户要求今天或明天的6点以后给其回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想那个，请问一下，就是我现在的这个套餐，然后，嗯，当时开的时候电话跟我说的是40个G的国内流量，然后呢，我前两天收到短信，就是他用了20个G就不能用了，就是因为什么呀，【坐席】您好？嗯，稍等我看一下套餐，嗯，您这个是校园套餐，属于57元的这个套餐，然后它的流量是等于是国内流量20G然后校园区域内流量是20G，一共40个G它，但是它这个是指北京校园区域内流量，就比如说各大学各高校的这个，它是两部两种里边，【客户】嗯，因为他当时没有跟我说这件事啊，他就说直接说的40个G，【坐席】直接说，嗯，哪办的卡呀【客户】嗯，我之前这个是那个蚂蚁宝卡，然后我是那个线断了？【坐席】噢，转过来的是吗，【客户】之前一阵上前两个月改的套餐，然后是应该是客服给我打电话改的【坐席】嗯嗯达电话我看一下啊，稍等噢，12月25号变更的，您是说接到电话跟您说的，然后就直接给您改了，【客户】对，他没有说这个只能在校园内使用，另外20个G它就直接说的是40个G【坐席】我看一下也没有别的流量了，【客户】没有啊，【坐席】这一共因为本身基本套餐57嘛，然后它内容就是20际国内校园区，北京校园区那20的200分钟通话，十条的短彩信，要查套餐内容，【客户】而且后来我又看了那个，咱们这个这个双方的这个APP上写的也是国内流量，42GB吗，【坐席】嗯？共同一信息，因为您您的套餐里边有一个5G的升级包，这个流量，然后等于2个G，您要说42G加起来是总共42个G但它不全是用在这个就是通用流量，他他本身套餐是57元，然后是20G嘛，那是国内的，然后有一个九元升级九元的这个升级包，然后是两个G等于是22G的流量，然后校园区域内的是20G套餐，原本的就是总总共40G友，校园区域20，国内20【客户】那它那个校园就是北京的校园，那就是那就是【坐席】就是高校大学，然后这个校园专区，校园区域内的，【客户】那她，她在当时让我改套餐的时候，他这个告知也不明确呀，【坐席】是哪个电话是什么电话联系您，给您给您改的呀，1010还是10016联系【客户】这月这么久的是，【坐席】好像我也不记得，【客户】我看看啊，好像记录啊，嗯，【坐席】噢，您交的50兆，25号，下月25号【客户】25号是10016，【坐席】噢，因为他总流量到是没错，但是您它它这个并不全都是这种通用的，【客户】他没有告知我就是这个里面4G只能在，园内使用啊，我一个成员是他给我弄一个校园套餐？【坐席】嗯，那这个我们会去调查一下，能理解能理解，那就麻烦您留一个您的联系方式，我这边去给您反馈一下行吗？【客户】嗯，就是这个手机号您这边能看到吗？【坐席】噢，可以来电查就行是吧，行，那您注意接听电话，我们会去查一下这个，【客户】嗯都没有用，还在浪费我这么多钱，我也是这个月用的流量，这边的，【坐席】嗯明白，因为咱们套餐这个内容肯定不会改变的，它本身就是一个校园套餐，分两部分的流量，【客户】我觉得他这个太不合理了，【坐席】行，那我们会去调查这个情况吧，您等一下咱们这边的话，会给您答复？【客户】嗯，那您大概什么时候会给我回电话呢，【坐席】这个是24到48小时内联系您，【客户】噢，好的行，【坐席】嗯，行，那您注意接听电话，这边尽快处理，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，好，再见女士【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映套餐流量问题，称接到10016电话办理时告知的是套餐有42GB流量能使用，没说明其中20GB为校园区域流量，导致现在无法正常使用，对此不认可，经核实号码是2020-12-25 12:09:27由河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）办理变更套餐，请核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就想问一下我这个卡，我这形成那个什么那个卡我咋收不到短信服务那个什么呢？异常的是吗，【坐席】嗯，是这样的，由于我们大数据形成卡平时排队时间在，所以建议您可以再等等，我们已经反馈上去了，嗯，【客户】得多长时间呀，【坐席】嗯，我已经帮您在催促一下这个情况，您别着急，嗯，【客户】这我我真是着急这个东西【坐席】嗯，知道【客户】干，等着收不到短信，登陆不上去，我得找，【坐席】阅读我明白，您意思稍等一下，信用卡验证码无法收到是吧【客户】嗯，对呀，他说不来，然后服务异常说【坐席】什么意思？稍等一下，我把做加紧维修中一下，等等回复好吧，我马上联系沟通一下，让他回复，【客户】啊，嗯【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 此号码行程卡验证码无法收到，已按口径解释无效，要求尽快处理并回复，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我问一下这个，我这个手机卡怎么能看，去玩视频，不走那定向流量，【坐席】嗯，看西瓜视频，不走定时流量，【客户】嗯，定向流量【坐席】定向流量，我看一下，您这是一个什么套餐呀？是一个稍等，我帮您查一下先生，【客户】噢，嗯，好的，【坐席】上面显示相关流量没有显示是哪个流量，我得需要帮您查一下，您耐心等待一下，嗯，阿里系列头条淘宝西瓜视频，西瓜视频是免流量的呀先生【客户】嗯，嗯，但我找找的是我那个全国流量，那是的【坐席】G那那个【客户】好的那个流量，【坐席】走的是四个G的流量，没有呀，我看您这里边这个20个G流量用了673兆了，然后您这个四个G流量才用了211兆呀，【客户】211兆就是，前两天才交的，【坐席】嗯，但是您这个结转里边，但是您这个专项流量用了673兆了呀，【客户】嗯是我，我是看那个西瓜视频，那个定向流量，他不不不动它就就就走那个？【坐席】您正常打开的走的是当时您有，嗯，您是从哪看的呀？不找事有提示吗？还有什么呀，【客户】就是西瓜视频那个APP啊？【坐席】那这样吧，先生，这个问题我给您记录反馈一下吧，后台核实一下信息给您回电话行吗，【客户】嗯，好的，【坐席】这个正常的话都是走免流量的这个流量，【客户】嗯行，【坐席】我给您记录后台这边给您查一下，查完之后给您回电话行吧，【客户】嗯，好的【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理的套餐西瓜视频使用时不免流量，系统查看显示用户套餐免西瓜视频流量，用户称没有显示免流，显示扣得流量是通用流量里面的流量，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我我有两个问题，一个问题是我查那个国务院的形成卡，那个那密码没发给我，可是他说已经发给我了？【坐席】是验证码是吗，【客户】啊对啊？【坐席】嗯，然后第二个问题是啥呀【客户】第二个问题是我什么时候升的5G啊？这是这是公司统一升的吗？还是什么？【坐席】好的？请您稍等一下，是您申请的那个，嗯，行政办的那个联通短信，然后您还没有收到是吗，【客户】他没收到这短信【坐席】噢，是是这样的，就是因为这个大数据形成学生卡，这个平台就是有时候会堵塞，然后给您带来不便，然后深表歉意，然后请您稍后再重试一下，就是稍后再重发一下，【客户】我我我是等了一会我再获取密码，他说你那个密码还在有效期，别说那么多事，你们那单位那边又催了，要是真麻烦，【坐席】噢，是这种情况，那我这边可以帮帮您记录一下，然后针对您，嗯，第二个问题的话，我帮您查询一下您这个手机套餐，【客户】它什么时候升了5G我这这个没什么，【坐席】这边帮您看一下【客户】好吗？统一升的【坐席】好，这边帮您看了一下，是您这个去年6月份就已经是这个5G副卡，嗯好，【客户】噢，对这个是【坐席】然后针对您第一个问题的话，就是我帮您记录一下，然后会尽快与您联系，嗯，您说，【客户】不是给我联系这个，我赶紧给我发了号码过来，我好认真，【坐席】嗯，就是就是，有时候就就有时候会注册这种信息，因为三大运营商运营商都是用这种嗯形式来验证的，嗯，好的，那还有其他问题，我能帮到您吗【客户】嗯？嗯，没了没了好了【坐席】好的，那我这边帮您尽快帮帮您记录，然后，【客户】你看记录不记录都无所谓，反正就赶紧给我发个密码过来就是？【坐席】嗯，好的，我这边非常理解您，然后还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没了没了没了好了，【坐席】好的好的，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己收不到自己申请的大数据行程码的短信，我方已按知识库解释，用户称自己已经再次申请验证码了还是收不到，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我发现那个你们中国联通挺有意思啊，就是我这这个月换的套餐，我上个月我的套餐剩的流量为什么给我全都取消，全都给我扣除了，那个上个月的套餐剩余流量不是我花钱买的吗【坐席】是这样，先生，它这个是这样的，如果您那个当月套餐流量也剩余，咱们如果没有变更套餐，上个月没有使用完，是可以给您结转的，但是如果说您要变更套餐以后，它当月套餐流量剩余次月不结转的这个【客户】不是你首先一点问题是我之前的套餐，你别管我换不换，我之前的套餐，剩余的流量是不是我花钱买的我花钱买的流量在我的里面，它正常结转，你为什么给我弄没了呢？就是这个，你每条法律规定，你联通我花钱买的东西，你可以给我取消了呢，那我就以后不能换套餐了呗，【坐席】是，可以变更套餐的，但是它这个是这样的，变更套餐完以后，如果您当月套餐里剩余的流量是不结转的先生，【客户】所以说你问题，你这个不结转是为什么不结转那个不是我花钱买的吗？因为我不知道你这个情况，所以说我这个月，因为之前啊，我上个月我看了，我当时换套餐之前我那个流量有剩余，所以说我才这个月我正常该用我正常用的，因为我这个换的最便宜的套餐嘛，但是问题之前的套餐剩余流量是我花钱买的，并不是你赠送给我的，如果你说你赠送给我的，或者因为我的套餐你送给我的，你说你收回去没有问题，但是我花钱买的东西，你凭什么给我？就像咱们说说，你凭什么给没收了呀？你这东西是不合乎规定的，对吧？你比如说我现在我额外让你送的，那你可以收回去，但是那是我花钱买的，我之前买它，我不用就是为了把他存起来，对吧，那我花钱买的东西，你说你取消了，你就给我取消了，【坐席】如果您针对这个业务政策不认可的话，我帮您反馈下，咱们后期会人员再跟您沟通的好吧【客户】对啊，那你这个问题你什么时间给我解决？因为现在我看我这个手机居然流量超了，超出了200多兆，我之前剩了好多，我就特意没用它，【坐席】行，那如果您要针对这个流量结转问题的话，咱们这边给您做一下记录反馈，您再等一下电话，我们会有人员再跟您沟通这个问题的好吧，【客户】对行，你帮我往上反馈一下啊？【坐席】行，那这边我还留您来电这号行吗【客户】嗯，行，嗯，大概多久？你们这能回复【坐席】唉这个，您放心，会尽快的，我再给您反馈，会尽快给您处理，回头再联系您，您保持畅通，嗯嗯，好的，唉，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己上个月变更了套餐，但是发现本月上个月流量的剩余本月没有结转，我方告知用户套餐变更当月流量有剩余次月不结转，用户对此不认可表示流量是自己花钱买的为什么不能结转使用，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我看一下我这个腾讯王卡给我的这个40G流量怎么不走啊？什么打什么软件怎么都走我的这个日租包啊，一块钱那个？【坐席】噢，您是说就是您，嗯，您说您用的也是腾讯的，但是他走的还是那个日租宝的是吗，【客户】对呀，他他就是我用这个，比如说腾讯的一些软件，嗯，你像这个播放视频什么的，它也走，我这日租宝输出的【坐席】噢，全部但是看了一下，它显示这个上网卡的话都有腾讯40个G免流的，这边也有使用来算，您40个G已经用了八个G了，差不多还有32个G左右呢，先生有使用的记录的，【客户】好，我八个G我日租包都干了18个了，查才走了八个G你你看他对吗？这就这个阵势，【坐席】噢，行，那这样吧，先生，因为这边肯定用的其他的，那我这边给您记录一下，咱们后台的专人，看一下您是用到哪一块了？到时候他们给您回个电好吧，【客户】什么就就回个电呀【坐席】噢就是？【客户】我说这个，这是这是怎么意思？我这日租宝是我额外掏钱买的吗？那我用腾讯的软件不是免流吗？它那个40G怎么不懂呢，【坐席】嗯，但是看了一下，一般它显示都正常的呀，如果说它，它确实您使用腾讯的也走，您这个流量，我这边给您记录一下，让后台流量的专席查一下，使用情况给您回个电一下，您前面显示不了具体的使用情况，【客户】嗯，然后现在现在这个流量，腾讯王卡这个有没有啥新新的这个套餐呀？【坐席】像目前新新的大王卡的话它它月租还是19，腾讯的专属流量只有30个G的，腾讯以外的也是一天一块钱一个G，【客户】嗯，嗯，【坐席】我觉得还不如您这个合适了先生，【客户】还不如这个合适那个吧，【坐席】对对对，您要是说确实对这个使用情况有影响，因为前台显示不到的，我可以给您记录一下后台，查一下这个使用量，到时候给您回个电一下，看一下，因为什么导致的，【客户】是啊，你赶紧那个给我看一下吧，因为我这个日租包，今天十几号13号我都用了18个G了，【坐席】嗯，行，那我这边给您做个记录，【客户】那个流量才用了八个G都不到，【坐席】嗯，行，那我给您记录一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】行，那到时候联系您这个来电，您保持电话畅通，您看还有其他问题吗？【客户】另外就是咱们这个客服现在打的怎么这么费劲了呢，【坐席】噢，先生，因为它现在一起期间，因为北京这边一起比较严重，一些客服代表比较少一点，打的人比较多，也请您谅解一下，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，请问您还有其他问题能帮您吗？先生【客户】没了
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用18.80及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你能不能帮我看一下我这个手机是手机号码，是出了什么运营的障碍了吗？我总是收不到短信，已经开始使用了【坐席】联系噢，所有的短信都收不到吗？女士，【客户】对，应该是所有短信都收不到人发的，系统发的，还有那种验证短信都收不到，【坐席】嗯，这确实非常抱歉，女士，我这边呢，也刚刚给您查了一下您的号码，咱们显示短信中心号码，这个这个短信状态的话，这个是没有问题的，这个都是给您正常打开，嗯，这边的话，我会把您的问题的话做一下记录反馈一下，您稍后的话可以把手机关个三两分钟，您重新启动一下，您看一下，【客户】嗯，好的，那我大概什么时候做呢？我刚刚不是已经做过一次关机的动作了，电话是可以打通，就是短信收不到，【坐席】嗯，是这个确实非常抱歉，我这边在给您那个已经做了反馈了，公司这边的话会尽快处理的，由此给您带来不便了，这非常抱歉女士，【客户】嗯，知道【坐席】嗯嗯，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴服务您好？【客户】，喂那个我，我想问一下，我现在我现在人是在这个北京的这个客服是吗？【坐席】这边是北京联通先生，什么问题呢，【客户】我在北京大兴这块那个，这个我在屋里呢，然后有联通的信号，但是上不去网，【坐席】是就在这一个位置，还是所有的地方都是这样的，【客户】嗯，这块是一排楼？【坐席】嗯，就是在这个固定一个区域内使用不了，然后别的地方都能正常用是吗？【客户】它在一厂宿舍楼，宿舍楼在窗户旁边有信号，能上去网，但是那我里面自己上不去网，没信号就是离窗户比较远的，那能明白我的意思吗，【坐席】稍等一下，您说在屋里面用不了是吧，您说一下，您所在地址我看一下【客户】对，等一下我看一下啊，10:40【坐席】您好，好，【客户】在公司岗楼集合啊，嗯，对着呢嗯，北京***院【坐席】大兴区，然后，【客户】我拿了，大兴区乐康园医药公司【坐席】您好乐康园，【客户】医药公司东桥路56号，【坐席】越是哪个越【客户】嗯，喂？【坐席】您好，您好，月是每个月，您好，能听到吗【客户】振兴新兴苑的苑乐康园，乐是心心情愉悦的，悦竖心旁一个东兑换的对康是健康的，康源是水源的源，源头的源，医药公司思邈路56毫秒就是药王孙思邈，孙思邈的那个孙庙路，泗庙路16号院，它这个是我在用了著书完了之后【坐席】您好，您是说哪个路先生，【客户】邈路40秒的资料？【坐席】三秒咯，蜂鸟路还有吗【客户】56号院，【坐席】56号院稍等一下，【客户】请讲，【坐席】您好，那我们已经对您反映的问题进行记录，反馈之后公司这边也会进行网络优化，您可以再关注一下使用情况，【客户】好的，好的好的？【坐席】好，那我现在帮您反馈了，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，梦网咋回事啊，【坐席】您好？嗯现在是上不了网了吗？先生，【客户】我打的出去，我操一卡一卡的，我操吊针了，我操？【坐席】是来电号码吗，【客户】那肯定是来电号码我查？【坐席】嗯，稍等我看一下上面没问题，先生上网玩多久了呀，【客户】我刚刚答，达4G单上达游戏老帮我看，本来我能上网它的结果我操，一卡一卡的卧槽，我本来限制，但是但是正正跑着，你给我查一下，到前面去拍着什么情况【坐席】行，我给您先刷新一下数据，先生优化一下网络，稍后您过3到5分钟【客户】完了MM，【坐席】下载试试，【客户】每次给你们打电话就是让我，这，这就是就是老套路对吧，我给你们打了好多电话了，每次你们的电话就是这些老套路对吧【坐席】如果没有任何解决的话，您可以拿身份证，有时间的话到营业厅把这卡换一下先生【客户】我换过，我换过，【坐席】今天，那您需要我怎么帮您呢？您在固定的位置上网慢，还是所有位置都是呀？【客户】对所有的都是好好，都是打游戏了对吧？查一下卡一下判下卡呀，有有意思吗【坐席】好吧，我给您上报反馈，您保持电话畅通，我们会给您回电处理的？【客户】反馈有用吗，【坐席】嗯，我我现在给您，您不是说我都是这个套路吗？对吧，所以说我得需要给您上报一下，给您上报完之后看怎么解决给您回电，给您发【客户】我说咋咋着，用一某某人卡达个游戏游戏周刊你说？【坐席】那您需要我怎么帮您呢，【客户】我不知道你怎么帮我把我把网，你把网络弄不卡了就行了，对吧？好吧【坐席】我给您先上报一下，好吧，我现在优化了，首先您先重启一下，然后同时我？【客户】你们啊，你们你们联通每天用话优化优化个屁啊，有啊，我说有我还这么卡我说还还动不动啊，就就是啊，我给你上报这个密码，一会那个啊，然后答个电话回访一下，还是平时管用吗，【坐席】是这样，先生，首先我得给您优化数据，然后您要不同意给您优化的话，我这边需要给您上报一下，我给您解决不了这个问题的【客户】我不管你们什么优惠还是干嘛，还是怎么操作呢？对吧这个网副卡了，【坐席】对吧，【客户】对，把这个问题解决了对吧？只要这个网不卡了，我我嫌单子我给你答电话，【坐席】那我需要给您上报一下，我给您解决不了，上网慢的问题，您需要登记，需要核实原因，给您做回电处理的，【客户】不是啥时候能解决，【坐席】这个24小时到48小时之内给您回复，【客户】回复什么时候解决？我不我不需要你们给我回复，【坐席】我给您上报就是为了解决您这个问题，先生【客户】那你好好，【坐席】就是给您解决，给您回电，【客户】不是我不管你们上报还是怎么怎么，你们什么时候能解决这个问题，【坐席】2423正在给您做处理【客户】我要的结果是把这个网卡的问题给我解决了，这个好不好，【坐席】知道我能听明白，先生，我给您去上报了，然后给您回电好吧【客户】嗯，不是嗯，不管回电还是不回电我的，我的目的就是把网卡【坐席】知道您，【客户】把这个大王卡的问题给我解决了，达游戏副卡，我不可能给你们答电话的，【坐席】明白，这边已经给您反馈了，您这边注意接听电话，我们会给您做回复处理的，嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯？网不卡我没啥问题【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机上网慢，在所有位置都是，换卡也不管用，我方已经刷新数据，用户称我方每次都是这样操作，不管用，要求尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，问你一下，咱这网速咱这网速确实不成啊，你们这三天老是七八点钟是老飞，这个不是以前办的，这个不是一天半天了，我是给你们钱的，我这欠费了我？【坐席】嗯，确实抱歉，您那个就是您是宽带还是手机手机啊，【客户】我手机我手机挂的电脑对对对对对对，【坐席】就是手机4G网速比较慢是吧，【客户】嗯，对对对对对对，对，这这个，这个你们要是处理不了，我只能帮本市里去问的了，只能这样，那没办法，【坐席】那您是在一个地方还是在多个地方啊【客户】我就在家里头？【坐席】之前是正常的吗，【客户】您之前办的时候挺正常的，现在是越来越不正常了，网速卡它也扣的费，你这网速新卡那电脑上不了呢，照样扣你一块钱，这这个应该是欠多少的，是这个问题是三天两头的老菲呀，这谁受得了啊，你说嗯？【坐席】嗯，那其其他地址也没试过是吗【客户】我是我这两个号都是联通的号，那个我那个我是不敢使，那个网速那个套餐就是39的，那就我敢使吗？实时还不停了机啊，对吧，有这个一那个是备用电话，你们这这这个问题是一直不差钱，二是不差什么的，今天这三天两头的老废呀，然后动不动这卡那了，你说你这这，【坐席】那实在不行，要不然这样吧，先生，我帮您把这个问题给您记录，反馈到后台，由后台给您核实一下可以吧，【客户】我问你是你记下了，我花这么多钱，我都变了五星用户了，你想想你这这这你想想我花多少钱了，我跟你说，你这两周我要知道这样我不是上网不上网吧，去玩去了呢，对不对？你们这你们必须得重视，我是你们的专人专职客户，我这我跟你，我跟你这么说，这你要不重视你把我这客户给弄好了，那那样你可真是一笔损失，【坐席】确实抱歉，看您这个号码用的也挺长时间，确实是咱一个老用户了，【客户】对啊，【坐席】把这个问题帮您记录反馈后台，由后台尽快给您联系，可以吧，我帮您把您这问题反馈一下，【客户】嗯，你顺便帮我查一下，查一下话费，还剩的积分啊，对嗯，【坐席】嗯，您目前账户余额还剩34块3毛1，您的积分的话是稍等，我看一下啊，【客户】啊，行嗯，【坐席】您的积分还有358个积分？【客户】噢，行行行，因为我这个因为这个这个英文啊，咋兑了？就我这号，就我这39那套餐那号有没有那个那个宽带绑定啊，【坐席】嗯，那您能说一下具体的号码吗？我需要给您看一下，【客户】那个18612，13646，对那是那个是我的号【坐席】稍等，1861213然后后面麻烦再说一下，【客户】646，嗯？【坐席】然后那个有这个号码，六位服务密码吗？【客户】有那我这这这这这这我的身份证行不行，【坐席】那机主姓名，身份证号您说一下【客户】某某人都是我的，都是我办的，这两个号都是我的，都是我的对，【坐席】行身份证号，【客户】身份证号啊，那好，我给你说一声啊，这个要要这么放，要这么方便了，到好了我也到他的，嗯，好我给你拿身份证，嗯，那个是110109，不是不是不是，那个重新重新说啊，********【坐席】嗯行，目前看了一下这个套餐呢，是没有宽带的，只是一个单独的手机号？【客户】19，这个这个，嗯，那这个这个39的没有，那您说什么上面有啊，是120就就这个，就这个套餐，是那不是变为5G的吗？那不是那套餐套餐啊，套餐是办120的就有是吗，【坐席】嗯，对这没有因为手机号消费多少，赠送宽带业务，咱只有就是您办理咱联通的宽带，可以把您现有的号码加进去，我可以给您说，目前在售的一些融合套餐里带手机号，那种宽带套餐，我可以给您说一下，您可以听一下，【客户】唉，好好好，正好你说话你说嗯嗯，【坐席】嗯，咱目前有一款比较优惠的话，是有个一千三百八一年的，里面可以享受一条300兆宽带手机号，每月有22个G流量一千，嗯，分钟通话【客户】嗯，那个卡怎么办理啊，就就那个，【坐席】可以用，您现在有的这个老卡加入，或者是我们这边您可以在客服这边嘛，在半之后直接给您留个新卡都可以，【客户】嗯，这个扣费是双卡双卡里扣还是单交啊，【坐席】它是一次性交付，一年一千二百一千三百八的，需要把一年前都交上一次性，然后呢，只要一年之内这个手机号流量不超出，然后分钟数不超出不订购其他增值业务的情况下，一年是1480，嗯，外加如果装咱联通宽带的话，还有一个一次性赠送工料费，就是一百块钱，【客户】噢，明白了，明白了，明白了，嗯嗯，行行行，对，就我就我就就我这显示您尽量想着点，那你反映反映啊，好吧，【坐席】这个问题我也给您做反映了，稍后会有人员给您联系的，您保持电话畅通，【客户】唉，好好好好勒，好勒，好勒好勒，谢谢你啊？【坐席】需要咨询吗，【客户】再就没有了，这就没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好了好了，嗯，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上网比较慢，信号正常，用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，就是前天前两天有我投诉过我的那个流量包的问题，他说昨天给我回话，我正好在开车，我还没接到你，你你看一看就知道？【坐席】就来那个手机号码反馈的吗，【客户】就是啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯，我接到一个电话，正好我在开车，估计是给我回复吧，昨天我没接到【坐席】对，您先稍等一下？【客户】喂，你们答你们这个电话要收费吗？有计费吗？【坐席】您说来电这个手机号码吗，嗯，没有答联通号码，给咱联通客服打电话是没有费用的？【客户】对，达拨010的，前面加了010的也不收费吗，【坐席】不收费的，稍等咱们之前的话，给您有联系过，然后是没有处理成功，然后今天嗯，今天的话又给您这个打电话联系，昨天的时候是昨天的时候，是吗，【客户】嗯？对昨天有答电话，正好我在开车【坐席】昨天的话咱们给您看了一下的话，是这个核实到您3月份的话是没有使用记录，4月份的话是有使用过426，嗯，426.51兆，然后5月份是276.38兆，6月份有使7月份没有用过，8月份用过5月份用过，10月份没有11，十二一月份没有用过，那咱们这边出于服务角度的话，可以给您减免没有使用过的流量包的一个费用，共计425元，您要是同意的话，咱们是按这个处理结果给您处理，【客户】9月，嗯，你要是我没听明白多少钱呢【坐席】就是处理结果的话，是按照这个3月份到1月份，总共的话，给您除以负减免，这个没有使用过的流量包的费用总共是420？【客户】五那18年的呢，【坐席】18年【客户】嗯，不是从18年开始才收费的呀，显示，【坐席】从18年您这边的话，但是您这个之前的话也是有使用过的呀，【客户】但是我没我告诉你啊，这个这个功能不是我自己开的呀，在我不知情的情况被开通的【坐席】它这边的话，那就是还是这个处理结果还是不行，那咱们再帮您这个登记，帮您把这个需求给您登记下来，它这边的话写的是给您处理，是这个一20年的这个3月份开始的，那咱们现在再帮您往前，再给您登记一下，那您，【客户】对对对，就是你那个，你那个总220180，是8月底的时候，我发现才开始生效，说说开通了，但是这个功能不是我开通的，但我不知情，另外开通的，所以呢，我就建议您应该就是说，扣了我的钱应该都还给我好吧【坐席】行这边的话再马上帮您那个登记一下，联系您的话是还是联系来电手机号还是联系，【客户】试了试了，谢谢你啊，嗯，【坐席】MB，那咱这尽快给您这个登记一下，您保持号码畅通就可以了，【客户】行行行行，就是说18090，现在就算了，两G的嘛，对不对啊？还有1819年好不好？谢谢你啊，【坐席】嗯，这边的话帮您那个登记一下【客户】嗯嗯，好，嗯，好，再见，拜拜【坐席】好吗
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映从2018-8-22号流量包50元流量包50元费用不认可，工单流水号：TS********，对后期处理结果不同意，要求把从2018-08月份到2021-01月份的费用要求全部减免，解释无效，用户不认可要求再次处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我我现在处的位置都这个事，我那个搬过来居住的一个***总断，怎么怎么回事？因为我在那个河北廊坊还有一某某人那个，嗯，联通的4G卡，从来没有断断网过，或者信号断中断过，但是5G的信号网络网络一直在断？【坐席】嗯，明白理解，这样的话，您看您使用当中是在其他位置有没有体验过？有没有这种情况呢，【客户】啊？没有就是在我现在这个居住区，有点我长时间在这居住，所以跟您这边沟通？【坐席】噢，您是在北京吗？还是在哪呢【客户】嗯，北京市丰台区二还到三三环之间，右安门外大街，玉林东里17号楼【坐席】育龄是吧，【客户】这块对，玉林东里17号楼？【坐席】对，好的，您稍等一下，系统当中的话，它的信号格是满格吗，【客户】嗯，有时候是满格，有时候没有信号，【坐席】不稳定，那就是【客户】嗯，对，然后我现在应该是在二层，我住的二楼，嗯，西门二，【坐席】小区这边是吧，【客户】对对对，它属于丰台区的管辖，他反正三环以里嘛啊，【坐席】明白，那您的情况的话，我已经帮您进行记录，登记到反馈这边网络部门进行网络的一个优化排查了，也建议您关注近期使用情况有没有好转好吧【客户】行行谢谢您？【坐席】好不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】啊，没有了，再见【坐席】那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你家这网怎么越来越慢呀？【坐席】您是说宽带吗【客户】手机的那个网？【坐席】手机就是来电的这个手机号码吗？【客户】对，是不是限速了呀，【坐席】给您查一下，我看您来电的手机号码，目前本月没有达到限速了？【客户】噢，没达到限速，为什么连个网页都打不开啊？【坐席】嗯，您所在的位置信号正常的是吗，【客户】对啊，【坐席】我这通过后台帮您把这号码注销，【客户】中国移动中国电信都可以用，就中国联通用不了，【坐席】如果您通过后台刷新一下这个号码的数据，一会儿您3到5分钟左右重启一下手机，您试一下，【客户】你你给弄一下，如果说是还这么慢呢，我就打这个工信部投诉你们了好吧，【坐席】那这边也可以帮您反馈上去，您等待一下回复，【客户】嗯，好的【坐席】好联系您来电的号码
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】唉您好。【客户】您这个就是我们这边已经说了好多次了，西江门这边信号不好，信号不好，上网上不去了。【坐席】非常抱歉，您说，是联通的手机号，那个上网不好用是吗？嗯，您之前也是用来电的这个号反馈的问题吗？【客户】对，不是好几个电话，几个来电了，都已经好几个了，我们这边都使的是联通的。说你们那边基站也不怎么怎么情况，应该是就是得。重新。做，再做一个基站，应该是。【坐席】嗯，在西直门什么位置您再跟我说一下，我再给您记录去查一下。【客户】西便门东明小区。【坐席】西便门东东南西北的东是吧，东***。【坐席】2号楼，然后您在几层？喂您好，请问是2号楼几层，这边是要做一个详细登记的。【客户】这是我们在外边，我我就在在在这个外边上上网都上不去，那信号怎么这么卡？【坐席】这个协议成什么？因为它是订了一个详细的。预存的信号好吗？【客户】没有您，您就直接您就直接告诉，因为我们这边不是打过一次电话了。【坐席】我知道，我知道您我的意思是说我再给您反馈，他得需要记录一个详细的那个地址。就2号楼是吧？【客户】鼓楼这边旁边有一个这个办公点。【坐席】旁边的是什么什么办公室啊，您跟我说一下。热力电。【客户】瑞丽。因为我们用的网都是这个网。【坐席】然后这个情况是从什么时候开始出现的？【客户】已经？三四个月了吧，您就查您那边记录，我们不是说答答过一次两次了现在。【坐席】告诉我上次用哪个号打的，我给您查记录，拿这个号没查到。【客户】这个号，我现在用这号也有也打过。【坐席】这样吧，我再给您给您去上报，您再等等回复，然后联系方式给您登记这个来电的号可以吗？然后您贵姓先生？【客户】可以。什么？【坐席】您贵姓？【客户】姓李？【坐席】那麻烦您等候一下，回复这个问题，我马上给您上报一下，会有人员尽快给您回电的。【客户】不是您上报也没用，您那边已经也也打过电话，说了说这边基站也不是一毛多。还是没人修呀，【坐席】对，我尽快再给您去反馈这个问题，尽快解决，然后。【客户】你也是上次他也是这么说反馈啊。【坐席】先生，那您来电的话，这个问题在线肯定是没法解决的，我也是需要给您上报这个问题。会有人员尽快给您回电，告诉您。【客户】通过短信能管用吗？也没人解决这问题啊，【坐席】您来电我肯定得受理，您反馈的这个问题，您先等等回复。会给您做加急处理的。对，因为您使用了，非常抱歉了。【客户】你尽快吧，尽快吧。【坐席】嗯，好的好的。还有其他需要帮助到您的吗？【客户】没有没有。【坐席】好的，嗯，感谢您的来电，嗯，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是那个孩子要开学要那个健康密码，但是就是我，我是孩子的妈妈，我没去，烦呀，他爸爸带他去的噻【坐席】您好，我【客户】用我的手机号申请的时候是首次申请，显示的是山东，但是【坐席】就是就是这个，【客户】手机号是他爸爸的，【坐席】带的是几G的【客户】看一下能不能，孩子，那个变更一下那个行程？【坐席】您好就这个手机号就是孩子在用，但是登记的是她父亲，他他们去过是吧【客户】这因为孩子太小，她没有，【坐席】手机，嗯，嗯，这个我这边无法直接给您操作的，那我给您这个上报一下吧，看有没有其他的解决方案，这个联系电话就留您本机号码行吗？我给您上报一下，到时候会有咱专人给您回复的，给您加急上报一下好吧，【客户】嗯，好行，【坐席】嗯，行，还有其他能帮您的吗？女士，【客户】嗯，大概什么时候，【坐席】嗯，最晚不会超过48小时，会给您回复的，我给您加急一下，那尽快给您回复处理，【客户】对，因为老师让今天上午吧，立马上报上，【坐席】我给您加急上报一下女士，【客户】唉，好，谢谢你【坐席】不客气，感谢您来电，请按一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码机主本人某某人曾到访过海南三亚，现机主的孩子为未成年人没有手机，需用此号码查询的健康绿码上报学校，因显示到访过三亚，用户要求我方协助处理为其变更，因我方没有权限，未承诺，请核实处理，用户非常着急，请加急谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好。我这网还有人管没关。【坐席】嗯。噢，您您宽您家的宽带是吗？先生？噢，先生，您说的是您就是手机的上网的流量是吗？先生？【客户】手机。嗯，没信号。【坐席】噢，您手机然后是一点信号都没有是吗？先生？我这边看到您数据都是正常开通，您稍等，我给您看一下，然后您是在。嗯哪个地方，然后手机一点信号都没有呢先生。【客户】对。北京大兴。【坐席】嗯。噢，然后先生就是大兴区，是吗？先生？【客户】对生物医药基地。【坐席】商务院GB是吗？先生？【客户】收入？噢商务。医药基地。对收入。嗯。【坐席】嗯，好的，然后您稍等，我给您看一下。嗯，先生，然后您是通。就是您投诉的地方是办公区域是吗？先生？【客户】嗯。对。【坐席】然后是一直信号不好，还是最近信号不好呢先生。【客户】就从3月份到现在一直信号不好，但是能重复的。凑合着用。今天的。从早晨起来以后啊，言嗯。微信都用不了了。【坐席】嗯，好的先生，然后您是就是打电话正常吗？先生。【客户】达电话这还行，就不给你打进去了吗？【坐席】嗯，好的就是上网，就是无法上网是吧？先生。【客户】对上不了，投诉好几回了。说给我解决，到现在也没人理。【坐席】嗯，好，您稍等，我给您看一下。噢，就一点信号也没有是吧？先生。【客户】对一打开微信就显示没网络未连接。【坐席】噢，先生，我这边看到的话，嗯。噢，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前的话正在对设备紧某某人调试中修，您耐心等待，感谢您对我们工作的支持。【客户】还是查到什么时候啊？【坐席】嗯，非常抱歉先生，然后目前的话，然后正在对设备然后紧某某人的调试中断线，然后您再耐心等待一下，您看可以吗先生？【客户】超了11个月了呗。我今年3月份到的这里。调到现在了，还没调完呢，是吧？【坐席】噢，先生，我给您反馈一下这个问题，您看可以吗？先生？【客户】我答你们客服都给我说反馈。谁也没给我返过来，还是我我还是用不了，就是用不了。【坐席】然后先生这个我给您反馈一下，让他尽快跟您联系，来帮您解决这个问题，您看可以吗先生？然后联系电话，留您这个来电号码可以吗？先生？【客户】可以。可以答不通的话告诉他多达几点。【坐席】嗯，好的。嗯，还有其他问题能够帮到您吗？先生。【客户】没了。【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我答，满意请按一再见。
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，嗯您好？【客户】你好，我这个同心卡，14点之前去过天津，现在14天以后都15天了，怎么还有天津的显示呢，【坐席】嗯，是这个手机号是吧，【客户】对，嗯，我今天都15号了【坐席】行明白这边的话给您反映好吧，就是您做一下登记，让后台那边给您，就是刷新一下数据，【客户】好了，你帮我刷新一下，现在已经影响我那什么了啊，【坐席】嗯，给您带来不便了，我这边尽快给您联系一下好吧，【客户】嗯，嗯，好勒【坐席】行行，嗯，好，再见，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己已经回京超过14天，但行程卡还是显示去过天津，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，喂，你好，就是我今天早上发现手机只能发短信，但是收不到短信了，【坐席】嗯，您尝试过就是把手机重启一下是吗？【客户】对重启过了，然后重启过了，也看了一下那个短信，连接拦截也都是关着的，但我试了一下，只能发出去，但是收不到？【坐席】好，嗯，这边就是我方已经大面积接收到用户成功，接收不到短信，咱们信息化部呢，已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，然后咱们这边再给您反馈一下，您看可以吗，【客户】行，那就是现在的情况就是大面积出现这个情况是吧，【坐席】对对，然后咱们信息化部已经在处理了，【客户】唉，好勒，好勒好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题帮助您吗，【客户】啊，没事了，【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，为客户记录反映09:25:08，客户的诉求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我们这边属于北京四环以里吗？这边信号一直都不好，这能不能改善一下呀，【坐席】新华哪块位置呀？您跟我说一下，【客户】噢，***附近这边是移动，说是联通的一直都不好，我们信号一直都不好？【坐席】稍等啊，***，【坐席】29号是吧？等一下啊，苏州街二十几号，【客户】29号我们这苏州街主街道，我就暂时我现在在宿州接主街道上，我刷新你们流量不好使，这么着吧我发信息发不出去？【坐席】在别的地方能正常用吗，【客户】在别的地方好用，就这一天不好用，因为我们这边用户还挺多，你说这不给我们改善，就是我们都准备换号了，【坐席】给您带来不好感知了，非常感谢您对我们提供这些信息，我们这边把这个情况的话做一下记录反馈，联系网络网络优化部门，尽快去解决一下这个事，建议您再关注一下使用情况，我们也会加急去处理的，【客户】噢，那就那这个主要是你说四环以里主角到你说信号这样，那我们这没法了，因为我没有别的号也中，【坐席】嗯，知道您的意思，我们会尽快去反馈催促加急处理的，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，行，那还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，嗯，不需要了，再见【坐席】嗯，好，那祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我我问一下，就是我这个这个过激嚎笪进来，为什么现在删了好？【坐席】噢，您的意思是从那个哪设置的？从哪来电管家里头吗【客户】就是那个，对对对对对联通那个【坐席】来电管家，联通来电管家是吧？先生，嗯，您是什么时候设置的？刚刚设置的吗，【客户】对？昨天晚上，【坐席】昨天晚上设置的那不会呀，先生如果说已经设置成功了，它基本上在半个小时左右，它就答不进来了？【客户】那现在怎么它还能打进来啊，【坐席】嗯，您那个就是来电管家里面您选择的是屏蔽这个国际电话，还是说？嗯，选择的是那个号段拦截【客户】嗯，我看啊，嗯，联通来电管家，然后给我一个号段拦截吗？嗯对，好，这男爵，然后有一个这个国际电话嘛，直接打开？【坐席】对就选择国际电话就可以，您是选的这是吧？【客户】嗯，对呀，为什么还能达金来呢？【坐席】如果选择国际电话就打不进来了，他嗯，是，嗯，您说香港打进来的是吗？【客户】对它是网络电话吗？【坐席】是否是对是不是网络电话？是不是这种国际电话呀，【客户】它显示是香港，我不知道是不是国内的【坐席】要不您再那个先生，他有个黑名单设置，嗯，就是再有个医院接听，然后里面有个黑名单设置，然后把不想接听的电话，他有一个点其它，然后这个格式，然后您把那个手就是，比如说那个香港它应该是什么？七几家号那种是吧？您把那个加号的【客户】加吧加吧这样子，【坐席】对对对，然后把这个加号八后面的都填写就是加八后面的这种格式的，然后输写在里面，然后它就不会再打进来的，【客户】但是它每个都变啊，【坐席】嗯，对它是这种，就是其他格式，它根据这个，嗯，比如说您加八后面的填写上之后，它就加吧，以后的号都打不进来【客户】你给我说哪个拦截给我说哪个，【坐席】就是拦截设置里面有一个那个，嗯，艺苑接听看见吗？先生，云南接听有个黑名单，设置黑名单设置，【客户】黑名单设置，【坐席】然后点添加，【客户】免费添加？【坐席】对，然后，嗯，有一个进有一个不想接听电话的页面，看见了吗，【客户】输入不行【坐席】接听电话，嗯，对，然后您看这个就是它不是加八吗？然后您把那个加吧，写在这个其他里面加八后面那个，嗯，就是什么？嗯这种【客户】这个系统没有写的，【坐席】对，加号要写对【客户】嗯，好，再见，对对加八，【坐席】后面就写上，都写上零就可以了，这样的加八的号码就打不进来了，【客户】加八后面写个零是吧【坐席】对全部清零对，因为是看一下写多少喂，【客户】几位数，【坐席】我看一下写多少喂，携妻位先生加八后面这七个零，对，然后点添加，嗯，【客户】嗯嗯，号码不正确呀【坐席】不正确吗？那您要在，您在填写一下，因为它这是国际长途，国内的话是反正是七，后面是七位，您要不在我看一下多添加一个看行不行对【客户】嗯嗯嗯，1894喂他这个，【坐席】实为噢，那加八一共十位吧，是吧？加那个吧【客户】身份证号码，【坐席】实为，那您就后面再加，多加几个零加到跟他那位数一样，【客户】唉，它这还是显示电话不正确，还是显示，【坐席】嗯，您就是少少写个零试一下看行不行也不行吗，因为您看如果填写手机号的话，您没选成那个手机号试一下先生它不是有固话手机其他吗？点手机试一下点手机，然后再把这个加八后面再写这个九个零试一下，【客户】嗯二百零几个零，【坐席】嗯，对您还是刚才那个多少位就写多少分就行【客户】电话不正确，还是不用写加号呀，嗯什么【坐席】写加上这个直接拔插头试一下对，【客户】这个相似的就电话不正确噢，这个这个是能的，其他的这个八，然后开头的后面【坐席】嗯，那应该这样就没问题了，您添加上，然后您关注一下是否还会打进来好吗，【客户】有？噢，但是其他里面格式里面那不写加号，不知道能不能达到，【坐席】嗯，就是说咱关注一下，如果说还是不行的话【客户】目前我们联通？【坐席】您不是还没有添加进去吗？添加上了吗【客户】今天早上的？【坐席】他一直在打吗，【客户】对啊，一直在达呀，【坐席】嗯，要不这样我帮您去反馈一下，让咱们后台人员核实一下，然后您等待回复好吧，【客户】嗯，嗯，尽快联系，一直给我答电话现在嗯好，【坐席】我这边去反馈，然后您等待回复吧，好吧，【客户】你尽尽快一点啊，尽快啊，因为我这个回去他也不管，【坐席】嗯，好的先生，噢，抱歉，我这边会做加急催促嗯，【客户】行行好好好好好【坐席】不客气的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反馈通过官微联通来电管家拦截了国际电话，但还是有国际电话打进来，用户对此强雷不认可，已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报核实原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好我，我有一个情况就是我现在工作的地方，北三环中路69号院，然后这个地方进好长时间，这个联通的手机信号都特别差，现在不不仅上网很费劲，现在答电话都经常打不通，这个问题怎么解决呢？【坐席】稍等一下，北三环中路吗【客户】对69号院？【坐席】稍等，他们是住宅呀，还是工作的地方啊，【客户】嗯，我是工作地方，但是我现在就是，这是我的工作单位和我们这有个招待所，我在这个招待所里信号就特别差，就在这个院里？【坐席】对三环中路路69号院是吧，【客户】对或者是花园路17号院是一样的【坐席】稍等，稍等，您好，我这边查了一下咱们这边基站，非常感谢您向我们提供宝贵的信息，同时我公司会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢花园路17号院这边没有显示基站异常，他们的联通号也这样吗？还是只是您这个联通号这样，【客户】我们所有的人联通号，走到我们这个招待所里就都是这样？【坐席】有具体的门牌号吗？没有是吗？就花园路17号院吗，【客户】对我们17号院子里面就是因为这个月稍微的有一点点大，但是怎么说呢？因为这个院里这个院就是个门牌号，它里面就没有再具体的门牌号了，然后北三环69号，荷花园路17号它是两个门，就是怎么行？我们就是北三环69号院这个挨着三环的辅路，这个地方，反正这个信号特别差，【坐席】那您这样吧，我这边给您上报一下，到时候咱们有专人员联系，您好吧，【客户】非常，好的好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】喂你好，我这网络怎么怎么这么老不行啊？【坐席】你好？怎么手机网速慢是吗，【客户】他根本就有时候就没有啊，一会就没没有老断呢啊，【坐席】嗯，就某一个特定位置还是非固定的位置呢【客户】固定位置？【坐席】固定为止，那您提供一下，就周边其他联通用户也是同样的问题是吗【客户】你还得叫我给你找多少用户啊，我负责找用户的，【坐席】先生，先生，您说一下，您所在地址，您说是在哪一块？现在是那个，【客户】在北京这个暂时是哪个是在通州镇还有一点，对有个五六【坐席】嗯提供一下，就具体的位置是给我【客户】从容永乐店镇，【坐席】区个电，有共享记得吗，【客户】嗯？我记不住这块，有个物流我就知道我有誉为我留着，【坐席】要不就帮您先反馈一下您这个位置上网网速慢的问题，建议您先留意一下后续的使用情况，就您来电这个手机号码的话，我这边可以给您优化一下，建议您稍后把手机开关机重启？【客户】你们这，你们这老优化老，不管是有用吗？你你你我，我想问问你，你们这个联通公司是有毛病啊，是咋的？你你们是不是不想叫我们这客户用啊，应该时间到了，它别的怎么都能好使呐？这人什么移动的跟那个电信都好使，怎么就你们联通不行啊，【坐席】嗯，那确实给您带来不好感知了，非常抱歉，【客户】我这旁边先前有移动，你什么都有【坐席】现在为准，【客户】就是吗？这这联通怎么都不行啊，你光抱歉有有什么用吗啊，【坐席】我这边先给您反馈一下吧，这边先留意一下后续工作，【客户】我先问你，你知道你查的你这个记录我打多少回了，你查查你，那我反馈记录，我问过你们的记录得有多少回了，姥姥姥姥反馈老没用，你们这叫什么公司啊，忽悠人啊，忽悠老百姓钱啊【坐席】确实给您带来不好感知了不是确实给您带来不好感知了，【客户】什么，不好感知这个这这这最近这不这这这有什么两两三个月了，老是一整就不行，一整就不行，给你们打电话老是优化优化，半天还是白费，我们花了********G的钱就这么样，就就这么忽悠我们户口本行啊，这你们这客户也太，你们这优惠也是你们用户也太不负责任了吧，那你们公司要的干啥？给解散了呗，是的呀，【坐席】确实给您带来不便了，就您反映这个问题，我这边先给您上报一下吧，【客户】你才想去上报啊，我说我G我我反馈返我反映多少回了，你们是公元公，你们就这样，是对你们公司就这么负责任，也太差了吧，你这用户也太不负责任了，老是这样式的，我还是老老用户呢，你们就这样，是就就这么对待老用户，那你说你你是准备不想要我们用了是怎么着，【坐席】确实给您带来不便了，我这边先给您上报一下，是吧？【客户】喂，什么时候能解决，【坐席】我这边只能是先给您反馈一下，具体什么时间能解决这个问题我可能确认不了，我这边只能是先给您上报一下这个问题，刚才您说是它是在永乐店叫什么物流，【客户】而且我还你没记啊，【坐席】我没太听清，【客户】你们就这样【坐席】现在您服务，【客户】你们公司就这么负责呀【坐席】就我们这边可能没太听清，您说具体到期，【客户】啊你可能没听清，你都听不清，那你们公司也没干啥呀，你都听不清你说你，你们这个这网络还要它干什么？你们就这样，这这呼呼入这个你们的用户是吧，就这么工作的，【坐席】确实给您带来不好感知了，非常抱歉，【客户】不好感知，你们这不是一天两天了，好几个月了，这都已经是都没有信号，我说那还他怎么说怎么算呢，啊，那你们这个公司你说还要它干啥？赶紧不该往上反映反映你，你们撤了得了，这后来这么胡老板姓钱呢，你们能定位喂我这个信号，再读一遍，不用换我，我怎么知道【坐席】不太清楚一般，【客户】你不不太清楚，你听清楚了【坐席】确实给您带来不便了，您反映这个问题，我这边，【客户】你不用给我说这个没用的，给我带来不太不便了，哪是不变呢？我这干干什么都干不了，你怎么说啊【坐席】我这边【客户】问你们什么时候能解决你们没你们你们还还那个不知道，你们说你干啥子，【坐席】一下这个问题？【客户】我再问你，你们是干啥吃的，要你们干啥？要你们部门干什么【坐席】我这边可以先把您反映这个问题给您上报到【客户】松原，【坐席】工作人员尽快协助您处理这个问题，好吧【客户】你快点【坐席】行，那我就先给您反馈一下吧
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机是给我暂停服务了，是吗，【坐席】我看一下稍等，嗯，对，是的？【客户】这个还可以就是恢复吗【坐席】我给您看一下，稍等，它是因为呼叫平台的异常被关停的，嗯，27号对嗯可以只能恢复一次，到北京联通自有营业厅拿身份证过去，【客户】啊，到北京哪【坐席】北京联通的自有营业厅就行？【客户】哦，就是带着身份证去联通营业厅办理就可以了是吗，【坐席】对得得机主本人过去啊？【客户】噢，机主本人就是谁的身份证谁去是吗【坐席】对对？【客户】噢，那就是你们这里就是人工，这里恢复不了是吗【坐席】唉，人工回复不了？【客户】噢，行行行，好的就只能恢复一次，对吧，【坐席】对对，【客户】嗯，行好的，谢谢你啊，【坐席】唉，感谢您的来电提醒？【客户】唉，我我我这个里边啊，我这个里边还有费用是吧【坐席】有20块5毛7，【客户】噢，行行行，好的，我这个停机了呢，嗯，好谢谢你啊【坐席】唉，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户号码疑似骚扰停机，我方安口径解释，用户称不在北京需要线上处理，要求尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样的，最近我这个手机怎么好好都没有网呀，一个电话都打不出去，【坐席】手机达不出去，【客户】对一点网都没有？【坐席】嗯，那您看一下您的手机上有信号吗，【客户】现在肯定有信号呀【坐席】嗯就【客户】就这两天光为什么频频发生，有的时候一点信号都没有，一格都没有？【坐席】给您看一下啊，嗯，请您稍等，嗯，以前发生过这种问题吗，嗯，以前没有发生过，然后就是说【客户】没有以前是那个什么就网没有，嗯，就是那个，比如说我要上网查点什么的话，流量用不了，首尔会有这种情况，但是最近两天手机一点信号都没有，着急打电话打不出去【坐席】看一下所有号码都无法拨打是吧，它提示？【客户】什么呀？【坐席】它是提示忙音呢，还是就是说直接就是说无法连接呀？【客户】您是无法连接吗？因为一格信号都没有，它就是你刚拨出去的电话，他就自己就挂断了吗？【坐席】嗯，室内室外都这样吗【客户】最近这两天是？【坐席】说一下地址好吗？北京市哪个区啊，【客户】北京市昌平区，【坐席】嗯，嗯，【客户】80口镇前富村，【坐席】嗯，什么村，【客户】白浮白色的白湖水的湖，【坐席】喂，您说对，看一下，唉好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况行，这个就是说应该是地区性的，建议您随时关注一下好吗？【客户】嗯好了？【坐席】嗯，嗯，好，还有其他问题吗【客户】没了【坐席】好，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我用我这个短信查我那个形成的话查不到啊【坐席】提示是什么呀？通过您通过什么短信去查，就是咱们这边那个短信吗？查询漫游地的那个，【客户】对呀CCKLMYD然后井号键加我的身份证后六位后四位？【坐席】嗯，是没有是吗，【客户】对他显示的是未，就是单位查到您当前号码的漫游地信息【坐席】您手机是双卡双待吗？如果是双卡双待，比如说您现在用的是移动的，那您可可以把那个网关了，您把它迁到迁到某某人的，然后您再看一下先生，【客户】没有啊，我就一个手机号？【坐席】就这么一个，但是现在查查不到，那您扫那个就是这个号码，或者是那个地方买的那个，那个有近几天的一个到账记录吗，【客户】健康网能行，但是有一个国务院什么那个形成的那个？【坐席】嗯，协同码是吗，【客户】对那个没有，但是我们单位现在要那个呢，我两个小时以前就弄了就不行，【坐席】江门有近期到访是吧，【客户】健某某人康宝的，我，我不知道有没有信息，反正我是能少？【坐席】嗯嗯嗯，但是凭证码的话是显示没有那个查到详细记录是吗，【客户】嗯对，国务院客户端和那个通讯全能卡都没有，【坐席】这个您编辑那个CX然后MYD查询漫游的手写井号，然后您手机号码跟您的身份证后四位，然后也是可以去查的，发送到10010，您看这块能查到近14天的一个淘宝吗【客户】嗯？没有查不到短信，我发了查不到？【坐席】也是没有是吗【客户】嗯井号加身份证后四位吗？噢，前面是五个字母，那个我试了，【坐席】也是不行是吧，【客户】嗯，不行，【坐席】嗯，如果是您这个问题的话呢，我帮您做一下反馈吧，然后您后期等人员跟您联系，解完之后尽快帮您去做加急，【客户】嗯，大约多久呀？我们单位到底要了【坐席】这个立即帮您去做上报，您后续耐心等一下，嗯，有处理结果，肯定是第一时间跟您联系【客户】噢噢？【坐席】噢，不好意思，您能再说一下您的一个问题吗，【客户】我说是一会就给我回电话是吧，【坐席】交完之后尽快帮您去做加急，有结果会第一时间再跟您联系这个，【客户】嗯嗯，行好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮您吗【客户】嗯，没有了，唉，再见，嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己健康码可以正常使用，但行程码查询显示没有查询到14天的到访记录，用户已经跟换时间段尝试，现用户比较着急，已向用户正常解释，用户不认可，烦请核实尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号现在扫那个中国联通大数据进行防控，形同查询助手，那维码以后查询不了我的行程，【坐席】发短信可以查询吗？女士，【客户】嗯，不是扫那个二维码，手机上面查，【坐席】您稍等，【客户】扫一下二维码【坐席】因为您这个是，【客户】那个，嗯【坐席】您这个手机的话现在【客户】那个好像，【坐席】您稍等，那您这个的话现在给您看了一下，您号码状态是正常的，是突然就上不了了吗今天，【客户】您好嗯，对，昨天就不行了？【坐席】发短信试过吗【客户】嗯，发短信那我现在是要求我必须得扫这个二维码，别的都能省，就只有我这卡不能省【坐席】您，要不然这边您看这样可以吗？我把您这个问题给您反馈上去，让后台给您看一下什么原因让他给您回个电话了，【客户】帮助，嗯，多长时间呀，【坐席】24小时之内可以给您回电【客户】你看一下，我之前反映过？【坐席】之前来电反映过这个问题是吧，【客户】嗯，对，之前反映过，【坐席】昨天反映的吗，【客户】嗯？啥客户状态情况呀？【坐席】稍等，我帮您看一下有没有给您回过电话吗？女士，【客户】嗯，嗯，他就说给我重置了一下，然后说让我去营业厅，我上营业厅，你也解决不了这问题啊，【坐席】嗯，您看这样吧，这边的话您有问题，我再给您反馈上去吧，【客户】嗯，行，你看一下，我加别人使的联通号，扫个二维码也没有问题，现在只有我这个卡【坐席】可以的，您稍等，就是现在您加其他人的话就是都可以使用，就这个联通客服，【客户】不行可以试着二维码，只有我的手机号不行？【坐席】您稍等，您看这样吧，我把您这个问题给您反映上去吧，好吗【客户】那您尽快给我处理吧，因为你这问题你要我上营业厅营业厅根本就查不了这东西，解答一下，【坐席】这个去营业厅吗先生？【客户】我去营业厅，你能告诉我营业厅怎么查询东西吗，【坐席】可以的，您的问题的话我帮您反馈上，您先不要着急，后台会有专人和您联系的，【客户】好吧？【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己行程卡无法查询自己行程，发送短信cxmyd#对应身份证后4位，也无法查询，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试客户不认可，要求我方上报前期工单流水TS********，用户称现在还是无法使用，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，唉，我我的那个这两个月的月结发票，这个有点问题，你帮我查一下，我规则不太清，【坐席】先生，您要开上个月的是吗？2月的【客户】嗯，嗯1月和2月？【坐席】您开的时候现在开不出来吗，【客户】不是现在显示的是148，但是我应该是200多吧【坐席】好的我帮您查一下，两个月一共是140多吗？先生显示的是，【客户】不是一个月148，【坐席】唉，好，【客户】应该是214，【坐席】嗯，明白【客户】应该是差六十六六十六，我看那个，我这因为我办了一个对，你先帮我查一下吧，因为我办了一个那个，咱们这个宽带，然后还有那个活动，应该是199的那个活动吧，然后我看算了，不太对，然后还有那个我的账充了一千块钱嘛，然后账户余额有个什么66的定向金，我不知道为什么这这是什么东西，【坐席】好的，那我这帮您记录一下，让后台尽快联系您，给您去协助您办一下，【客户】嗯，对，【坐席】您看还有其他问题吗？先生，【客户】那你你这是要怎么办？你是不享受这个【坐席】您回电话【客户】好回电话是吧？然后我问一下我这个，我这个是当初办的时候是让我嗯，在话费里头办了一个24个月的一个分期，然后应该是每个月给我46块钱吧，应该是是不是在这里咨询【坐席】与偿还分期款，【客户】偿还分期款就返还话费的时候用是吧，那就是我再还话费的时候，它自动就会扣除，我记得我换过一次好像自动才会扣掉的是吧？嗯，那那个就不用我特殊操作，我记得好像是吧，就是我在每个月还的它自动扣款的时候，它就把那个给取掉了是吧？好像是给了一个28，那个是给的46块钱的券什么，【坐席】对对对是的电子券？【客户】那就是我每天噢，我得去，您每个月会发短信给我，我每个月得领一下是吗【坐席】不是它这个是自动去给您发放的先生，【客户】噢，自动放到我的方面的账户里面，【坐席】正常的状态就可以，【客户】但我感觉这两这两个月好像我看我的账单里头好像没有抵扣掉这个46块钱，我这个再去查吧，你先看我这发票吗？这个好吧，这个问题还是什么问题，嗯嗯？【坐席】那您等电话，您还有其他问题吗，【客户】好了，谢谢啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电打印1月2月的月结发票，用户称开取时显示金额不对，用户每个月大概开具181.00，经查询用户号码每月给用户增费66元，正常用户宽带每月返费33元，已和用户正常解释，用户不认可，称话费有问题，请后台尽快核查处理，用户要求今天回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，为什么我今天月初我四一百个G的流量是3G啊，我每次打开都是各3G什么情况啊？你们流量我要投诉？【坐席】手机上面总显示是3G是吗，嗯，这可能是由于这个附近的网络故障问题，您有重启手机试过吗，【客户】对？试过还是一样的？【坐席】是手机上面只显示3G是吧，【客户】对我打了一个G还卡的要命【坐席】好的，您稍等一下，帮您投诉，女士，您这个网速慢的话呢，是固定的地点，这样还是说所有电话都这样，【客户】热点的时候，【坐席】好的，您稍等，我给您记录一下，【客户】嗯，根本都不行，【坐席】女士您好，唉，感谢您耐心等待，那确实很抱歉，这个网络慢呢，给您造成一定的影响，那您的这个问题，我这边已经给您做了一个详细的记录，并且呢，提交到我们后台那边了，后续后台那边处理完这个问题之后，会有专人帮您解答的，好吧，【客户】您好，好的，【坐席】那您看还有什么能帮助的好的女士，感谢您来电，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反应月初这两天手机网速很慢，所有地点显示3G网络，重启无效，用户对此极其不满，要求投诉，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个每个月套餐是200多吗？怎么还扣我话费呢？【坐席】您说什么话费啊？【客户】嗯，20200每个月有好几个月扣我十多块钱话费呢，喂那个增值业务是什么【坐席】给您看了一下，您是有您基本套餐是199兆，您还有三某某人副卡，这三某某人这三某某人副卡，每月还有十块钱，月租每某某人？【客户】我知道这个我知道，那上面怎么会显示那个话费，他没给您扣呢，有好几个月扣了，因为那个互答不是不收费吗，【坐席】哪个月女士【客户】********年的12月份扣了我话费，扣了我12块钱，增值业务扣了我2块211月份增值业务扣3块6，4月份扣了九毛，9月份扣了我话费是一块7，8月份话费扣了我16块6毛5，每个月45每个月对吧，【坐席】喂？12月份是您通话费有超出啊？【客户】这个卡不是不收费的吗？【坐席】您说互打吗，【客户】对啊，宽带里面也算在里面，我每个月那打了那么长时间，【坐席】主卡在国内互互打是免费的，【客户】对啊，没有出国我就在中国啊，只是光省外，【坐席】但您这个通话时间它它也是有时间的呀，【客户】那你们我办理的时候那是那个主卡副卡，那个几个副卡打电话是那个时间不算在里面啊？【坐席】是不算在里面不算在里面，您您打其他电话那不就算了吗，【客户】是我打的，现在电话怎么能打开，打了那么多是不是十元怎么会超过呢？不可能，因为我们现在都用的身份证怎么回答电话，【坐席】您是主卡共用的，【客户】我知道，【坐席】我给您看一下12月份哪个号使用比较多好吧，【客户】因为打的都是我们就是之之间这四某某人卡互打，跟跟那个亲情号打的很少，【坐席】12月份您您一千分钟都使用完了，通话时间有超出了，所以产生通话费的，【客户】因为你们这个这因为你们这个就帮我们互打的，互打的那个时间也算在这里面了好吧【坐席】户户老不算女士，【客户】不算，你现在就加一下你们那个看那个系统看了比我还清楚啊【坐席】这样我给您看一下，您是有一个尾号5926的号码，它使用的通话比较多，2月份它自己就使用了448分钟，【客户】转赠400多分钟给我们的互打也有啊，你不能看到它看到一个打多长时间吗？我们直接打打他，打他那个5000分钟也不能算在里面吗，【坐席】12月份？那我把您的需求给您记录下来，24小时之内让我们工作人员核实之后联系您？【客户】对，还有那个8月份扣了，我十块16块6毛5，还有9月份扣了我十一块7，那个增值业务是什么意思啊，【坐席】增值业务是您发短信短信额外计费，短彩信额外计费的，【客户】那你给我话费查一下嘛，去年12月份还有那个9月份还有8月份扣的太多了，【坐席】嗯，12月份您说的增值业务那个就是短信，【客户】噢，我增增值业务我不跟你定，我现在说的是话费，为什么扣了我12块9，9月份扣了我7块7【坐席】都哪个月女士【客户】2020年的10月份话费扣了我12块9，9月份扣了我十一块，七八月份扣了我16块6毛52月份？【坐席】12月份9月份8月份是吗？【客户】对，因为他前面的我查不了，我就我，我这里面查不了，我就不给，算了月份这三个月给我解决了吗，【坐席】那我把您的需求给您记录下来，24小时之内让我们工作人员核实之后联系您【客户】好好好？【坐席】噢，那联系电话留来电的号可以吗，【客户】对就打我这个号，【坐席】那您保持号码畅通，女士，【客户】嗯好？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己202012和202008和202009都产生了通话费，我某某人常解释，通话时间使用完了，超出额外计费，用户不认可，称没有使用过那么多通话，要求我方记录反馈，核减产生的通话费，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我刚才收到了一条短信，是什么意思？您能使用的号码使用行为异常，根据行夜间管部门管理要求，我们公司将对您的号码，【客户】，嗯，【坐席】暂停服务，暂停服务是吗？啊？我收到一条短信，刚收到，行，我看一下，那有可能您的号码有可能会暂停服务显示，请问异常会收到这条短信，先给您发短信提示啥意思吧，你就告诉我，嗯，那现在这情况我看到了，就是说这提示有可能是就是号码使用异常会导致这种情况，现在显示的是，那现在啥意思？要给我停机啊？嗯，这号码停机是吗？它就有可能会，如果接到这条短信呢，会导致这种停机的，目前显示，【客户】嗯，嗯，【坐席】你别告诉我，有可能你现在告诉我结果，你你你要，因为我这查的号码状态是正常的，如果您收到短信了，只能建议您先使用着，如果接到短信正常，应该是会给您停的，现在目前是开通状态，对啊，那你给我发一个短信，你是讲啥时候就给我停了还是咋的？你别告诉我你临时你给我停了，我当时我这边打电话打不了了，那不耽误事吗？你要是想给我停机，你现在是想怎么的，咱解决一下，我明白，那我们要帮助您，肯定都帮助到您了，您一个提示，唉呀，那到底要干啥呀？要停了还给我不停呢，要不我这个收到短信的话，如果正常来说，接到一个短信就会被停的，不是啊，你要是不能停吗？我就放心就用了，你要说要停，那你说你凭啥给我停了呀？是我知道，如果这种情况你们就会给您停，所以建议您可以再关注一下情况，是这个意思，那我要明天明天我那个明天早上一早就行了，完事这电话又给我停了，你说咋办吧？嗯，所以说您要取消的话，您只能再联系我们，我们到时候给您查一下，什么原因被停了，你核查一下是这个意思，那么现在现在这条短信是从哪里来一定要，那就是说短信的话正常是10010给您发送的，所以建议您关注一下10010不是你们吗？116是我们要噢，所以说这个节目提醒的，所以叫您关注一下，我就怕明天早上我去营业厅等会，我需要用电话的时候你就给我停了，完了去解决吧，最近老身份证件我知道，但我们这里现在查不到，您什么原因给您停，所以只能建议您再关注一下，屏蔽之后您再联系，我们帮您查一下什么原因，【客户】请您稍等一下【坐席】那明天如果说明天早晨我这边停了的话，我给你打电话能马上给我解开吗？这个我确定不了，因为你这核实我们需要核实上去，那你这个那你这边，那你这边是怎么你你现在现在你是需要，你怎么去了解情况，然后给我解决一下这事，嗯，想想现在就把这事解决了，别明天给我停机了，要求会记录下来联系沟通一下，等待回复，现在你现在多长时间能给我回电话，短信内容使用此号码使用异常，然后呢？嗯，就是说您成使用的号码使用行为异常，根据行业相关部门管理要求，我们将对您的号码暂停服务【客户】这个金融街，【坐席】稍等一下？【客户】嗯，对，帮我开通那一个月怎么这么多钱怎么办？哪有余额才能那什么那啥呀，要是老板，唉呀，女士，嗯，然后呢，【坐席】稍等一下，那您现在的情况我大概了解了，我会马上再加急处理一下，这情况好吧，联系电话您留一个，嗯，不是，那现在这电话行不？我打这个电话，我知道，您放心，我会帮您催一下这问题的，等待联系就可以了，多长时间能回电话呀，后面再加急联系一下，要不留个别的联系方式156，1564105，嗯，【客户】嗯，再见，【坐席】3593156，********是吧？对********号了，我们做加急联系，沟通一下好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，行，你就一个小时半个小时能给我回一个吧，完今天晚上今天晚上就把这事解决了，要变成自己找一下，等他回复就行了，帮您催一下，【客户】嗯【坐席】嗯，嗯，还有其他问题吗？没了我过半个小时我再给你们打了会帮您联系，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人，此号码今天接到联通的短信，短信内容：您曾使用的号码异常，根据监管部门要求对您的号码暂停服务。经核实此号码状态正常，正常解释无效，用户就要求核实此号码什么原因会收到此短信。用户对此不认可，请核实之后并回复谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我怎么上个月花了？怎么我查了一下怎么欠费欠700多啊，【坐席】1月份是吗？我给您看一下啊【客户】闹不清楚，反正现在你看未结话费，846，实时话费129，然后月初结转欠费是717块6毛4，这700多块钱对吧，【坐席】查询您稍等啊【客户】嗯，协议呀，所以说，【坐席】您稍等，1月份的那个欠费是53块9毛5，一百多的欠费呢，我看是有一个10月份的，去年10月份的一个欠费是吧，【客户】嗯，嗯，答了700多，【坐席】去年10月份欠费金额是有一个违约金500多的违约金给您预约了，我给您看一下啊，【客户】我还有交电话费哪，违约了，【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】去年这边也没有解约的合约啊，那这个我这边需要给您往上上报，反馈一下，让后台给您查一下，看这个钱是怎么出来的，【客户】嗯，你帮我查查看是是发送个什么，然后为什么会有违约金？我没我我这个我你们家都没有换手机业务服务了，我，我也没换过手机啊，【坐席】对我看您，我看您的套餐从19年就已经在用这个套餐，到现在一直中间没有改过正常，应该不会有这个违约金，我给您上报，到后台给您查一下，您等一下给您回电先生【客户】嗯，什么时候能够【坐席】噢，您这个不是去年的违约金，只有20兆【客户】半年的【坐席】201，我还以为，【客户】第二年我北京的约了12年，我也都交钱了，我已经没什么了，【坐席】行，我给您反馈到后台给您查一下，您稍等一下，这边的回电先生查到有客户经理跟您联系，【客户】嗯，多长时间，【坐席】嗯，最晚48小时之内正常，应该是今天或明天就跟您联系了，【客户】嗯，好嘛，那那怎么办呐？交不交电话费啊？你们威胁我说要给我停机呢，【坐席】您现在停机，嗯，明天不会停，嗯，您，噢，您现在不还不会，您现在也也可以调欠费已经超信用额度了，话信用额度，您要是这边建议您，如果说保证正常使用的话，建议您是把那个费用先交一下，因为交进去的话，它是在您余额里面放的，嗯，286块9毛4，因为造成您那个，如果系统停机，它那个影响您使用，【客户】嗯，那我现在充300块钱，然后你们去给我问一下为什么我要给我给什么了，【坐席】嗯，对，我帮您上报一下，让后台去给您查一下？【客户】这这它怎么会是12年的违约呢，【坐席】对我刚刚看到是112年10月份的，不是去年10月份，【客户】嗯，就就就我，我没没法你们约定啊，你们让我交钱我都交了呀，【坐席】对，需要给您查一下，因为这个时间太长了，因为因为这个钱的话，只能查您近12个月的这个账单，12年的话得报到后台给您查一下，【客户】嗯，好，我先我先存钱吧，我先给你们交钱，然后，然后又又又又说怎么办好吧，【坐席】可以可以啊，好的好的，【客户】嗯，再见，再见【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询本机余额，我方查询到用户有2012年10月的欠费共663.69（欠费66.19+违约金597.5），用户对此不认可，表示自己一直正常使用，要求我方核实此欠费的原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你你给我查一下，是不是我这个又产产生流量包了？我这都没咋用，前两天你们返给我钱呢，反正我看那个，刚才我一看给我来短信话费怎么又扣了，【坐席】本机号码是吗？我看一下啊？【客户】那我给你们打几个电话，你们退了几回怎么不能老打呀？那我里边还有流量吗，【坐席】看一下啊【客户】给您上【坐席】的那个流量是定向流量，指是针对腾讯旗下软件的【客户】啊，我觉得软件没有，【坐席】使用其他的软件，【客户】别的软件我都删了，我就是微信，别的没有了，上午我给咱们打几次，说几次打了好几次电话哪，回答一会把钱返了，待会就返了，我要不打说你们还怎么扣啊，【坐席】我看看啊，【客户】因为我没别的软件，都删了，都删了，我这我关了也扣钱，头一次，你们返我四块，这回又返我八块，怎么又？我前两天有三天嘛，怎么又开又扣了，【坐席】之前是弄了个4块1，后来又退了六块多？【客户】怎么又扣了？因为我没有别的软件，我就用微信，原来你们说我有导航，我导航，我也没有，什么都没有，我该怎么说过呀，【坐席】那就现在去给您，【客户】我要有流量的话，我这上面应该显示我这上面没显示流量，因为我有咱们这个联通APP，因为我现在剩剩500多兆流量了，我没敢用的，怎么还扣我【坐席】那就现在去给您反馈一下吧，您这都能恢复，【客户】好了好了？【坐席】联系方式还是这个号是吗，【客户】对对对对【坐席】行，那我给您，【客户】不能老给他们打电话，因为我我一说没流量，我看我咱们这个联通这个我一看没流量我都不敢用了，我都不敢用，这不还扣费用了，我扣扣了吧，因为我没用呢【坐席】嗯，嗯，行，我给您先联系一下先生
总结：

[Assistant] ******** 某某人自宁 用户来电对1月份流量费用不认可，前期调减过费用10.8元，现又产生了2.6元，用户表示自己没有不免流量的软件，对此计费依旧不认可，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个省内联通的宽带，嗯，就是我想装装一个联通的宽带，【坐席】您要装一条联通宽带是吧？我给您说一下资费资费，现在是有一个和手机号绑定在一起的，是有比较便宜的，一块，有一个是和手机号在一起，然后一年的话是1380，一个月的话，也就是115块钱，然后宽带的速率是300兆速率的，嗯，然后它300兆的速率，然后手机号里面可以有22个G二十二十二个G流量，超出22个G之后是五块钱一个G，分钟数的话是有一千分钟，【客户】嗯，这个可以跟跟我这手机绑定对吧，【坐席】对，是可以跟您这个手机绑定的？【客户】噢，那行，他那个是300兆一年是多少钱【坐席】300兆300兆的话，一年的话就1380嘛，一千三百八一个月，合计是115块钱？【客户】噢，嗯，行，那你给我转到，你给我转一下那个什么呀，就是你要办理宽带了嘛，是我现在报还是怎么怎么着【坐席】您这个不需要转，您要办吗？您要办的话，我这边直接给您登记就行，给您登记完之后，到时候呢，师傅会给您进行上门安装，收取费用的，我这边就需要先给您包装，【客户】好，那你给我取消，我报一下吧【坐席】噢，您说什么？您是要报装还是不要报装，【客户】用用用，【坐席】行，您稍等一下，那您是用这个号转进来是吧，【客户】嗯？嗯对【坐席】行，稍等一下，【客户】这个，这个绑定这个号码对吧，【坐席】再加上您这个号里边就不用交话费了，和宽带在一起用就行，行，稍等一下，嗯，先生这样给您说一下，它宽带安装的话给您报修，给您报停之后，宽带安装是按量计费的，首月是按量计费，也就是说的话，比如说您现在给您报装师傅，如果说是在31号上门，那您下个月的话，31号当天是按量计费，可能就收了一块多钱，然后如果师傅是在一号给您上门的话，他从一号开始上按月计费，一个月扣一块多钱，下月开始才是正常的一个包年的好吧【客户】嗯，我看一下，【坐席】噢，一天，一天扣您一块多钱，也就是说比如说师傅的话是31号给您上门的话，那31号这一天就扣您一块多钱，然后如果师傅上门安装的话，可能在一二号那从一号开始，每天的话，扣您一块多钱的一个宽带费用，从下月开始才是正式的那个宽带包年好吧，【客户】嗯，有那你尽快给我尽快给我报，这是按月，到时候是按月来扣钱是吧，【坐席】对，因为它首月第一个月，只要是第一个月，它都是按量的，第一个月不会说按按月，第一个月是按量，然后从下月开始才会正常的，按您的那个1380包年来算？【客户】那那你，那你这样你能不能明天给我安排，明天装这样的话我就我这下个月明天多少兆？【坐席】明天是31号，我这边只能先给您报修，它在师傅他他不一定什么时候上门他都会联系，那我可以给您做个加急，就是客户要求在31号未必上门安装，行吗，【客户】行好了，【坐席】行，您稍等一下，那先生是要跟您说一下，因为这个宽带是新装，需要有一个一百块钱的一个一次性工料费，这个没事吧【客户】嗯很多，一千块钱的什么费【坐席】噢，一百块钱的一个一次性安装费，就初装费会有一百块钱，您不是宽带费用1380吗？或者需要再多掏一百块钱的一个安装费，那您说一下地址吧，【客户】好，再见，嗯，噢，那个林肯公园？【坐席】嗯，林肯公园属于是哪个区，【客户】是大大兴区？【坐席】嗯，稍等一下，大兴区林肯公园，嗯，林肯就是那个打球那个是吗？【客户】嗯，大名，哪个档次停办了？【坐席】大兴区林肯公园哪里，【客户】在大兴区那个大兴区亦庄经济开发区，亦庄亦庄经济开发区？【坐席】嗯，先生，您到底说的是哪个是哪个地方？嗯，大祥区然后哪里，【客户】大兴区亦庄经济开发区，【坐席】亦庄亦庄那个一【客户】唉呀，G【坐席】地方是吧？E还是G一转哪个E啊，【客户】预装？嗯？【坐席】一个点一个横两个便宜一点那个是吗，【客户】对对对一点一横一个铁里都是两角？【坐席】亦庄经济***院，【坐席】然后文化园西路8号呀，【客户】8号院31号的31号楼，【坐席】然后给您核对一下，是大兴区，211，***211是吗【客户】嗯？2114？【坐席】2114是吧，行，稍等一下，那行，那先生这边就给您报装，到时候师傅会上门联系，您，这边可以帮您尽量备注一下行吗，【客户】嗯？你尽量让他明天去交吧，因为明天正好我在家好吧，【坐席】行，我就尽快尽量给您备注，但是师傅他一般的话也是会先提前联系您，我这边只能先给您备注好吧，【客户】好的好？【坐席】行，您看这边还有其他需要咨询的吗【客户】不需要了，再见【坐席】行，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电办理宽带新装业务，客户要求装维师傅务必在31号上门安装，订单编码：******** 麻烦催促下，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我通过那个小城一查，那个湖南简称爆破的时候，它老说我验证码已经发送了，但我收不到验证码，你能看到我刚才它给我发了吗，【坐席】那我这边是帮您看不到您这个短信的先生【客户】我从哪看到呀？我这个手机收不到，【坐席】您是说【客户】然后后台？【坐席】给您发的验证码，您收不到验证码对吗？【客户】对我从我从那个咱们后台好像他登录1001010，那个网站咱们也查不到吗，【坐席】嗯，我这边是帮您看不到您短信信息的先生，【客户】那从哪看到的，看得到了【坐席】就是说如果说就是说如果说您这个是指接收不到这一条验证码呢？还是现在短信都接收不到呢，【客户】什么？其他的都接收到，但是那个谁都接收不到，再点它就说重复发送啊，那显然就是我那接收不到【坐席】嗯，就是说您把验证验证码发送之后接接不到他们给您回的对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，这个问题呢，这个问题的话，如果说您说这个问题，就是说只能是帮您向系统后台来给您反馈这个事情，让后台人员帮您核实处理，我这边是帮您查不到的，【客户】嗯，你查不到这我没地方查呢【坐席】对哦，您看就是说这样可以吗？我帮您把您这个问题反馈给我公司的相关部门给您处理之后，会有专人给您回电，帮您核实这个事情，【客户】是查不到当事人，唉，后台也查不到，咱们不是有后台吗？短信什么彩信详单，【坐席】嗯，行，那我们这边是看不到的先生？【客户】详单，嗯，看看啊，这个我发送的没有接收的，我记得人家移动的都能查到自己的他自己网站上的短信，你咱这为啥就查不到呢，【坐席】嗯，现在是看不到的，您那个通话就是说短信的详单呢，我这边也是看不到的，行，那是只能您通过，就是自己通过那个网厅，或者是手机营业厅，或者是营业厅去，您自己查询一下，【客户】嗯，我自己就是在里头查的呢，营业厅里头查的呢，【坐席】您查不到您这个短彩信的详单对吧，看不到就是这样，就是说您接收不到这个验证码，对吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】对那帮您是说针对您这个问题，这边只能帮您，就是做记录反馈，让后台人员帮您核实处理这事情？【客户】你这个查不到啥系统，【坐席】那您看这边需要帮您把这个事情帮您反馈上去吗先生，【客户】你说呢，【坐席】那您留一个您联系方式，您说是什么验证码？您可以给我提供一下吗【客户】嗯？就是那个那个那个咱查那个套餐检测报告那个【坐席】查询和检测报告是在微信里的那个吗？先生，【客户】对对对，【坐席】先生这个事情呢，帮您反馈上去，然后来电呢，您留一个联系，就是说您随时能联系到您的电话，您来电这个就可以，【客户】对吧，对啊？【坐席】那这边还有其他可以帮您吗，【客户】没帮到我，秃噜反费，你没有帮到我，【坐席】对啊，您针对您就是接收不到，这个就是唯一的一个验证码，这边只能是帮您记录进行反馈的，【客户】这样的，【坐席】嗯，我这边也看不到您的这个短信的啊，【客户】对啊，没帮到我，【坐席】您看这边还有什么，就是说有什么业务需要我帮您的，【客户】嗯，我就这个业务呀，【坐席】那您这个我这边非常抱歉先生，您说的这个我帮您查不到啊，【客户】嗯，对对你帮我查查我这，我是说你们没帮到我呀，【坐席】对，所以说这个我帮您查不到，但是可以帮您把这个事情呢，帮您尽快反馈上去？【客户】嗯，那你帮吧，那你看那说啥呢？【坐席】嗯，那这边还有其他需要帮您的吗，【客户】我就这个事，【坐席】嗯，这个呢，就是这个事情，先生，我已经帮您反馈上去了，【客户】嗯，那你发就行了呗【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己无法接受到微信里的查询核酸检测报告短信验证码，告知客户前台无法处理，客户强烈不认可，烦请后台核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，我昨天反馈那个没网的那个地方你们记不到，那整改到哪了？【坐席】嗯您说什么弄哪呢，【客户】我说我说我之前反馈了没有网的那个事情【坐席】没有网络？【客户】对我现在反馈，我看你们那个，嗯，晋城，晋城到哪了，【坐席】稍等啊，当时反映的就是来电号码这个号的问题是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等啊，【客户】1103分交的，嗯，可以反映【坐席】嗯，这个目前的话是反馈结果的话，这个基站的话存在这个拥堵严重的情况，需要新站基站分担这个，嗯问题，然后需要您耐心等候一下？【客户】对，不是嗯，我想，嗯，我这个问题联通的时候，20年20年年初的时候20年啊，今天现在已经一年了，我想问一下这个，嗯，你们这个更改更改到哪了？是开建基站了还是怎么着的，【坐席】嗯，这个目前还没有登记先生，因为这个问题的话，涉及到不可控的因素比较多，短时间可能无法解决，【客户】1月份里面有一年小时没干，【坐席】嗯，嗯，不是这个，嗯，需要跟对方协商的先生，这公司也非常重视这个网络问题的，【客户】嗯，行行行行，我我我看不到，你们公司在哪一年了，三百六五天过去了，你们现在连什么都没有，还还还没开始情况，【坐席】嗯，那这个我们这边也看不到这个相关有没有建设，您只能再给您往上反馈一下了先生，【客户】你这么着，你24小时之内给我回电话，好吧？问一下你们网络部门就进行到哪个地方，好吧，嗯，【坐席】这个只能给您登记，到时候会的会有我们这边专人专门给您回复的【客户】我不管，【坐席】电话畅通好吧，【客户】我我需要了解的就是你们，对啊，三百六十五千零钱里面也没就办理那个什么，对吧？你们是沟通好了准备要要，现在出账了就还是怎么怎么着吧，好吧，我说这个不要说什么，再答电话来说，嗯，不可控，不那个我不清楚，嗯，给你们一年时间了，你们三毛钱不到，嗯，24小时之内给我回电话好吧？【坐席】这个会帮您备注的先生，那您联系电话联系您来电号行吗，好的先生这边已经给您登记好了，您看还有其他问题吗，【客户】对？嗯，没有了，嗯【坐席】好的，那就不打扰您了，唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我我想知道我这个手机号的我这个业务什么业务啊？一个月租月租多少钱啊，【坐席】现在是大王卡月租，每个月的话是扣19块钱，然后是腾讯来电，30个G流量，然后您又加了个流量包，30元2十个G，相当于月租，一个月49，每个月的话是有50个G的流量先生，【客户】我没有加过流量包啊，什么WLAN唉，【坐席】这个是办卡的时候里面就自带这个流量包，先生是从1月份生效的，如果您这个没有使用需求的话，可以帮您把这个流量包帮您取消了，先生【客户】你给我取消了吧，我就用不着了，谁给我弄的呀，我都不知道，【坐席】行那这个，【客户】那我这个卡我这个卡，然后我就没用，这就是开通了，那个就是19块钱的月租啊，没说别的呀，【坐席】那这个咱这边可以帮您把它退掉，他想下月的话就不会再产生费用了？【客户】你你主要是我一我就没用过这某某人卡，那个那个那手机上用的，它就说19块钱，然后我就用了一下就就买了一某某人，你现在你扣多扣了，我加30呢，有两个月了吧，扣我60了吗，【坐席】1月份还是2月份两个月，【客户】所以说你两个月，我这是我的，本来我就交了多少钱，我本来我就是交了一百块钱，都已经欠费了，19块钱的话费用了好几个月呢，现在刚开始交了一百开卡的时候，上面又缴了个30，那我那个同学他我都没用过，你这就把钱都给扣了，我都不知道啊【坐席】那您看我这边需要先帮您处理了他们【客户】嗯嗯，怎么退怎么个意思这是，【坐席】我这边可以帮您把这个业务退订了，它下月就不会再产生费用了，这个月流量还能正常使？【客户】那你原来这些费用呢，【坐席】费用的话之前就按照之前扣就扣了这一个，【客户】你扣扣那我就没用，我也不知道啊，他们告诉我大王卡就十块钱月租，没人告诉我流量包啥的呀，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，有人给您回电话的先生，【客户】那行吧，你反馈一下吧，你这个我都不知道，你给我那个流量包，然后你这某某人卡我一点流量都没用过了，我就不用这某某人卡的流量，【坐席】行，那现在先帮您取消退订了吗？您看，【客户】嗯行，你帮我退订了，然后你们你帮我这个叫反馈一下吧【坐席】嗯，有服务密码吗？您六位的手机密码，【客户】没有就是初始密码啊，我也不知道，【坐席】机主姓名的话，您说一下姓名【客户】建立流量，【坐席】身份证号码，帮您转接一下，您输入一下身份证号以外的吗？好好好，身份证的地址，您说一下身份证地址，【客户】南北盛庄订购，是庄头镇南谷滩村，【坐席】嗯，对【客户】AN45号南街45号，【坐席】已经帮您退订了，这个您要求退费，这个问题的话，有人员跟您联系的后期一下，【客户】嗯，行了，你尽快吧，嗯，【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，我这个就是没有那流量包的话，一个月是多少流量，【坐席】一个月是19块钱，30个G的定向流量【客户】定向流量，【坐席】对相当于只能使用腾讯的？【客户】那会告诉我还有多少个软件是免费的吗，【坐席】总共的话是有一百多个软件都是免费的，详细的话可以在微信公众号，网卡助手里面能查到？【客户】行吧，你先先给那个退费的是不是，【坐席】那还有其他问题吗先生，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后为我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己查询账单里面有增值业务费用，每月30块钱，用户称自己从未购买过此业务，当时办理的只是19元大王卡，并未买过其他增值业务，已正常与用户解释，用户不认可，要求我方为其查询订购原因，并退还其费用，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】你好，我想查询一下我今天下午发的短信有没有给我发送成功【坐席】嗯，您是要什么？什么问题了吗？那边，【客户】对啊，因为我这边给他发短信，有些显示它没有收到呀，【坐席】它显示已发送了，对方收不到是吧，【客户】对呀，【坐席】嗯，其它的号码有的是能发送，个别号码都收不到，是不能发送的是吧，【客户】对个别能收到吧，【坐席】行这种情况，因为您要求咱们这儿给您看那个短信，有没有发过去的话，我目前的话给您看不到这个，得让后台那边核实一下情况，好吧，之前都是正常的，【客户】稍候查询一下情况，然后给我回个电话好吧，【坐席】那就行，我这边给您做一下登记一下啊，嗯，【客户】嗯，好，主要是今天下午，今天下午应该发了好多条短信，但是好多人都不反应，没有收到，【坐席】行行行，【客户】好好嗯【坐席】嗯，好，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映，********号码。个别手机号，无法发送短信，提示已发送，对方收不到，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我用那个那个联通积分换了40多40多块钱的那个京东的购物券，后来为什么用不了啊【坐席】？欢乐购物券用不了是什么提示【客户】对，就是我在京东上购物的时候显示我没有那可用的那个代金券？【坐席】是本手机的是吗？您说兑换的是吗，【客户】对您，您那边后台应该能查到我，我刚才用那个联通积分换的购物券吧，但是用不了是吧，但是用不了啊，我把我打开就能购物，然后我结结算的时候没有显示说我可以用那40多块钱去那个那什么呀，比价格啊，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，好？【坐席】是的，积分商城上兑的吗，噢，那您给我留个联系方式吧，我来帮您记录，让后台给您核实一下，嗯【客户】对，噢，我这个本机号码就是我的全球通，【坐席】打电话畅通，我们这边会有人联系您的，嗯，【客户】嗯，好，再见？【坐席】因为现在是兑换成功，但是无法使用是吗，【客户】嗯，对他没没没有显示，没有显示我有我可用的那个代金券？【坐席】是不是在卡包里边有没有啊【客户】卡包里面他应该会跳出来，我有的什么呀但是我我这个就是在京东购物上，它没有那个车票出的那个什么呀，它应该自动自动扣除，扣除宽带我兑换了40多块钱没有，【坐席】行，那我帮您记录，让后台会联系您的，嗯，您等电话就行，嗯，【客户】嗯，好，谢谢，再见【坐席】不客气，好再见
总结：

[Assistant] ********反映在2021-01-08 15:28:24在积分商城-扣减-合作方产品-京东购物2元券，用户称已兑换成功，但无法使用，要求我方核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我刚才那个本来是积分要兑换那个东西的，我一看我怎么就剩1780了，他本身还有，因为上次是兑换有问题吗？有质量问题，它把积分给我退回来了，1780，还应该有八个积分啊，【坐席】稍等，我给您看一下1488的积分，【客户】对啊，可是刚才我兑换的时候，它显示我只有178，不是1780【坐席】它是500分起不的啊，就是500分起不的，【客户】是啊，我不管你多少起步，但是现在我应该是1788是吧？你显示也应该是这么多的，你不能转我那八分给我搁哪了？【坐席】就是您兑换的时候，然后不是显示1788显示的1780是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，那这样女士我帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下，具体到底什么原因，您看可以吗？【客户】可以就是说这事你不能是不是因为你本身质量问题就影响我了，我没那什么就真的，你没有任何补偿也就算了，你还现在还给我再减八分没完了是不是？【坐席】那这个给您记录反馈一下，让后台给您核实一下，具体的原因，核实好给您回电话，您看可以吗？【客户】行，那我现在兑换可以吗，【坐席】这个您稍后，然后让先让咱们工作人员，咱们后台的那个给您核实一下，【客户】核实完了再说哈【坐席】对，好吧，【客户】行，啊，我我上次我上次就唉，我上次就跟你们那个积分兑换那边人说了就质量问题，唉，还跟我强词夺理，GALA那是你的培养，我说你们家里的胚芽是黑的，是红的，都长在你身上吗？我说他厂家说的，我说厂家知道，不知道太阳长在什么位置，无所八的，后来说的，他说他让那个厂家说让退回去，我怎么着，退回去接着给顾客用是吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】我不改，退回你们积分啊，那你你先那个什么你先那个付邮费完了，回头我给你，我凭什么你质量问题我还跟你欠费，先给你付费，唉，我怕啥子也是咱自己本身，嗯，你是客服了，等于是积分这边啊，你怎么自己说话还没水平啊？这么回事啊，后来我说你既然是那什么，你既然是跟他合作，你得保证质量啊，对不对？完了我一看今天我刚才上去一看，照样还是有，我为什么没给他退回厂家特别厂家他可以，嗯，是因为我原来买过密友，我跟他们打交道，我知道你退还回去，它抛光以后接着给你买，因为这个米啊，拿过来我问了就不对，是一个我要查货，真是他才会这样的，那那个号根本就都不对，不是你的袜，我这我这今天不给退回去，退去退了你那咱们真的你跟那么呼一下，这个要保证质量，要不然你就不做是吧，做就做好了，还有一点，刚才我那什么的时候我看到是咱们技术部门让我升什么网速太慢升级吗？如果要是我就可以升级业务可以，那什么我也知道我网速慢，但是好有老有提示的，我怕不是正规的，所以我没改，你帮我查一下？【坐席】嗯，稍等给您提网速是吗，【客户】它就我在积分就是兑换积分呐，还是页面查的时候不是应该兑换的那号，它给我提示，因为我在那个天气预报里头它也有提示，但我从来没没敢那什么，怕是不良网站的【坐席】您家里边上网慢吗？如果不办的话，您就先这么使，因为那300兆，【客户】不是不是是我现在这是手机的那个什么我手机的流量本身就不行，我知道，现在等于说5G了，4G都不行，特别慢，我已经操使了，真的我也不不愿意跟你们打交道了？【坐席】可以吗，【客户】啊，完了你给我让他给我一个信息，如果要是让它那个给我发过来，完了我我那个什么我重新更新一下好吧【坐席】嗯，可以，那先给您反映积分的问题，您看可以吗？【客户】啊，大概得多长时间，因为我怕我忘了，【坐席】嗯查询12小时之内给您回复的【客户】因为有时候我忘了就过就过了，因为你这积分每个月是减58呢，【坐席】啊，这边嗯，这边尽快给您，这这边尽快给您反映，【客户】嗯，好吧，就这样【坐席】还有其他可以帮到您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码********有1788积分，但是在APP上兑换积分的时候只显示1780积分，用户对此强烈不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我查一下我的话费，怎么还欠费40多块钱那个，【坐席】好您稍等，【客户】好的，【坐席】您这个手机号在12月份有产生国内通话费，69块4毛5【客户】嗯，国内服务台，【坐席】对，然后目前是欠费46块5毛5，【客户】不是我那国内通话费是指的是啥？是国内通话费，【坐席】就是您拨打电话，【客户】那我这个电话费不是跟我那座机是绑定的嘛，以前也没出现这个这种情况过，它是一年一消费的，他也不会也不会说给我停机呀，【坐席】我这边看了一下，没有显示有超出部分使用量，那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台核实一下原因之后再给您回个电，【客户】噢，好的【坐席】然后同时我这边【客户】请您，【坐席】办一个临时开机，【客户】你帮我查一下，我这个流量是多少的？这个几个G的这个这个号【坐席】您这个流量是40个G每个月钱40G提供4G网速超过之后给您降速的，【客户】超过怎么着【坐席】超过之后将诉，【客户】超过这个像素是吧那个没不所谓40个G够用了，就是我这话费，因为我这是绑的那个宽带的嘛，但是一年交一次费的，我今天给那个那个那个单位的电话，我说我这手机怎么停机了呀？他说不知道，他说你们不是一年一交的吗？我就因为这么多年也没也没有过这种事儿？【坐席】对，那我这边先给您办一个临时开机，您可以先用24小时，同时我这边给您把这个情况上报上去，您等这个10010给您回复好吧，【客户】好的好的行好的【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********为何欠费46.55，我方经系统查询为202012欠费，202012产生国内通话费   69.45 ，但是套餐余量未显示使用超出，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听到吗？您好，您好，这里是北京联通客服中心，可以听到吗？您好，这是北京联通客服中心这边听不到您讲话，您好，这里是北京联通客服中心，这边听不到您讲话，如果方便的话，建议您稍后来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释建议用户关闭VOLTE，用户为华为手机，提示无法关闭，客户的诉求：要求尽快恢复使用，并尽快回电谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，就我这个手机现在，【客户】怎么就是说别人给我打电话，它怎么就是别人打电话打不进来，他老是说您那已开通什么语音提示，是什么业务？完了就挂了，可是我也没开通啊？【坐席】我看一下啊，稍等啊，嗯，是咱们这边应该是给您免费升级了一个漏话漏接电话提醒的这项业务，这个是不收费的噢，那那为什么它就断了，【客户】别人，别人打电话你就说这一段免费，应该他怎么不不像每回正常通话是它就通了，因为我是我，别人给打电话，完了对方就是显示就说，说完那段话自个就断了，【坐席】那要不然您看我这边给您上报一下吧，让后台我给您反馈一下，让后台给您查一下吧，然后您这个是，嗯，还有其他的手机号码，就是说我给您上报，让咱们工作人员给您回一下其他的手机号？【客户】啊，有是有，我还有一个问题就是说这个您给我查一下这话费怎么回事？我这个月初我交了话费也没欠费啊，刚才怎么我刚一拨你们这个客服，完了，他说这个手这个手机是座机，完了就是说有48块多钱欠费怎么回事啊，【坐席】嗯，给您查一下，【客户】您稍等我月月交的钱的，【坐席】稍等，您别着急帮您查一下，【客户】好的，唉唉，好了行？【坐席】那您联系电话，先留一个留哪一个呀，【客户】嗯，留我的一块钱1352，079，嗯，【坐席】嗯，嗯稍等一下，需要先把这个问题给您，答不了，电话的问题给您上报，再帮您查话费，稍等好吧【客户】5635，啊，行，那怎么我现在先挂了是怎么【坐席】不用，不用我马上帮您查一下，【客户】啊，行，那你给我查一下【坐席】他说他那个就这服务是免费给你，她给你用的，弄到余额，嗯，这个的话就是您交的费，现在欠的就是11月份当月的，这个月的钱在2月底之前交上就行了，【客户】哦，2月底之前这月R等于我现在正常使用，没问题是吧，【坐席】对对，1月份的话正常使用没问题？【客户】噢，这个怎么那个怎么怎么48每个月都是十多块钱呀，【坐席】因为您这个尚超流量了，超了30多块钱的流量，【客户】噢，超了30多块钱流量，【坐席】嗯嗯对，【客户】噢，行，咱们那个联通现在有什么？就那个优惠一点的，比如说合适一点的，因为平常都在家用WIFI嘛，有什么就那种比较合适的那个流量套餐没有啊，【坐席】因为您这个是和座机绑定的，您要这个改的话，只能整体改，或者是单加个流量包，您要整体改的话得去营业厅，然后把这个跟座机解绑再改，或者是您要单加个流量包，这样的话用的少的话可以办个九块钱，两个G的？【客户】九块钱，两个G是一个月的吗，【坐席】对这种是月包，您就说不取消的话，每个月都会扣九块钱给两个G，【客户】噢，就是每个月扣九块钱两个G噢，要是说我如果把那座机给他解解绑呢，就是说你们这个套餐的就是说好多，这优惠多了是吗【坐席】嗯？嗯，就是它的话就是能办那种又包含语音又包含流量的，行都行了，因为这个跟她座机解绑，这种活动停售了，只能就是说按照原来资费走，您要是说想改其他套餐的话，就需要把座机和手机解绑，【客户】噢噢那那那现在给我查查那个，现在打电话就断了，那个，那是什么原因呢，【坐席】业务？嗯，给您上报，到时候会有工作人员给您回电话，噢，这么回事啊【客户】那个，那个是那你们自动给升级的是吗？就是说免费这个【坐席】噢对，那它怎么【客户】噢，你也不知什么原因呐？怎么打不了电话呢？它，【坐席】后台正在帮正在帮您查，到时候咱们会给您回电话的，具体原因我这边确实核实不到，很抱歉，【客户】是吧，会尽快吧，【坐席】嗯，对，【客户】行，好勒，那行，谢谢啊？【坐席】嗯，其它问题吗，【客户】啊，没有了，谢谢啊【坐席】感谢您来电不客气，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话， ，查询用户手机状态正常，由于用户已经开通volte无法为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，我问一下我这个我这个大数据这个行程就是那个验证码，验证码就发不过来啊【坐席】收到验证码是吗？那这样我帮您转发这个短信中心号码给您发过去，您把短信中心号码重新设置一下，您稍等一下，【客户】身份证号码，【坐席】短信接收短信，【客户】在浙江这边补了20多辆车了，我钱不去，后续你这验证码就发不过来，【坐席】您手机是苹果的还是安卓的先生，【客户】安卓的，【坐席】我把这个短信中心号码的设置方式给您发过去，您把您短信的中心号码看一下，【客户】过来一块儿，它给我发过来发过来，总说我填的不对，总说我钱都不对，发了十几个码了，我一个一个都试了都说，要么说我这马上就过期，要么说我钱都不对，【坐席】就是您能收到那个验证码，它老是显示不对是吗【客户】喂，他说你这个已过期，这一分钟前收到的，它是三分钟有效，它就说我这个过期，我再嗯，他说这个还在有效期内，然后再输就不行，输不对？【坐席】啊，那您这样吧，我把这个情况给您记录上报一下，我们后台去看一下什么原因，就那个尽快给您回电一下，可以吗，【客户】你赶紧给我停机了，我钱也钱不就后后不去？【坐席】嗯，留您来电的这个手机号可以联系到您吗，嗯，好的，那还有其他问题吗？【客户】可以？多长时间呀？这个你现在核不了吗，【坐席】我现在核实我需要给您备，我给您备注上加急，让他尽快给您催一下，尽快的时间给您处理一下，【客户】你别加急了我就等着，就网上现在等着，你现在给我看，你叫我现在给我发一个验证码，【坐席】验证码，不是我们人工给您发的，是后台发的先生【客户】这不是吗？突然之间就给我发了两个过来，突然给我发两个过来，我连动都没都没达电话突然发两过来，我输不输它对呀，这一般什么网络啊，你们这个是啥地方了？我输不输这个验证码现在，【坐席】您输一下试一下【客户】您的验证码已过期【坐席】噢，那这样吧，我给您，【客户】就刚刚收到的嘛，当你达到刚收到的刚收到的答复，具体就说我这边这边已过期，【坐席】我给您记录上报一下吧？【客户】我都服了你们这个上报有多长时间呀，【坐席】我只能说给您备注上加急，让他尽快的给您核实处理一下这个事情，【客户】我后边是20多辆车，现在这一个月吗？我怎么弄啊？我前天不去后后来【坐席】但是我现在是【客户】多少钱给您，【坐席】解决不了这个问题，【客户】唉呀，真是服你们这个网络了，这你们太垃圾了，太垃圾了那个，这个是谁的电话？电话怎么弄？嗯，喂【坐席】我给您记录上报了，先生，您保持您联系电话的畅通，我们这，【客户】听到工号多少，你工号多少，我一会联系您，【坐席】您您直接联系我联系不到先生，是我们后台给您回电？【客户】那多长时间回电我懂不懂啊？那我怎么办啊【坐席】我只能给您备注上加急，尽快地给您处理，先生我也不知道多长时间能给您回，核实清楚以后才能给您回电呀，我只能给您备注上加流量，尽快的，【客户】帮我查一下我的工号【坐席】5417
总结：

[Assistant] 用户来电表示扫行程码，每次收到的验证码，输入后都会显示验证码失效，用户要求我烦核实原因，请尽快处理。谢谢！北京， ***302。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是咱们赠送那二际流量怎么领取啊，【坐席】您可以通过北京联通的微信公众号里面去，然后在公众号里面回复一下流量红包就可以了？【客户】嗯，那个我有那个IPHONE可以吗【坐席】可以那如果说F里面的话，您在首页可以看一下，它有一个那个红色的一个圆圈图标，然后那个活动名称显示的是正事会年货节，通过这个领取，【客户】红啊，联通年货节嘛，【坐席】嗯，智慧您获奖，【客户】噢，看见了噢，好的好的好？【坐席】两小时之后点击领取，不客气，还有其他需要帮您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】唉，好感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：北京市石景山区鲁谷美廉美超市。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，我开着达你们我都答你们两天客服了，我这个手机总有发短信，总是发验证码，不停的在发，不停的在发，已经影响到我了，【坐席】您这个是什么号码给您发送的呀女士，【客户】我看一下【坐席】唉，好的，是咱们联通的号码吗？还是说，【客户】来电显示，它就显示吉利汽车就是还有，就是特别多，就是还有日本日本免费银行，这些东西就是特别多，还有教育这一方面，每天不停的在发短信？【坐席】我帮您看了一下，这边前期的话是工作人员给您开通了一下这个沃顿功能是吗，【客户】对你这边给我开完之后，它还是一直在发呀，都已经发三天了，【坐席】它这个沃顿的话是只能屏蔽1069，还有1065开头的？【客户】我就问你这个应该怎么解决？嗯我不我不想再收到这些短信，明白吗？我的号码现在是不是保正常的，【坐席】您串码的话，咱们这边是没有这个？【客户】什么叫串码，【坐席】就是您这个就是很多号码嘛，是联通的手机号码给您发的吗？手机号码的话咱们可以正常地帮您举报，【客户】不是手机号码就是一些都是发一些验证码的东西，每天都得发三四十条短信，都是验证码，你就让我你你让我用你们这联通号，我都用了十多年了，你让我怎么放心网下用【坐席】我明白您的意思就是说给您发送的号码他显示是什么号码【客户】什么这？【坐席】给您发送的号码是什么号码，【客户】我看一下【坐席】嗯，还有吗【客户】1069？对，都是1069，我再看一下，【坐席】1069的话，咱们这个沃动，【客户】还有106565？【坐席】可以给您开通这个业务的，是需要再给您开通一次，对吗【客户】已经给我开通两次了，但是什么又没有，它还是照样给我发，你明白吧【坐席】我明白，咱们这个短信互动功能是24小时的屏蔽时长，【客户】我，我不可能每天都我不可能每天都去找你帮我屏蔽吧，我用你的号码是用的是一个保障，对吧？现在你让我连最基本的保障那个，你明白吗？【坐席】我明白您的意思，但是咱目前的话只有这个，嗯，短信沃顿功能，您看您这个是不是就是俗称的那种网络故障呀？您这个号码是不是被红栅了呀，【客户】嗯？嗯，对，就这样的，我也不知道什么原因导致的，【坐席】如果说短信宏大的话，咱们只能是开通短信沃顿功能的？【客户】我觉得为了返充记录，为什么会被送到呢【坐席】您的号码具体为什么被呼召？这个我不太清楚的女士？【客户】在咱们联通连接点，然后，然后这点就是让那个客户使用放心度都没有吗，【坐席】目前这个原因的话咱们是查询不到的，具体是什么网站或者什么给您下发的，这个是查询不到的，咱们可以给您开通短信沃动功能？【客户】那我现在可以去屏蔽我，不能每我不能每天都给你打电话去屏蔽这个短信的，对吧，【坐席】但是目前咱们短信沃顿的话，它这个时长的话就是24小时的，【客户】那我我需要上报投诉【坐席】明白您的意思，那我这边的话帮您记录一下联系电话，还是留您这个号码对吧，行，那我这边的话给您记录一下，后续的话，您注意接听咱们这边工作人员的电话，【客户】对好？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】我再看看
总结：

[Assistant] 用户来电要求开通短信沃盾功能，我某某人常解释短信沃盾正式屏蔽时长为24小时，您可以提前来电取消。用户强烈不认可要求永久开通，要求反馈至相关部门，核实并尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我那个，嗯，让你们给我弄的办的那个流量呀，干嘛？你们给我处理完了吗【客户】？到现在不给我来信？【坐席】流量，嗯，给我处理的那个流量那个套餐你帮我查一下吧，您之前反映过这个问题，这个号码反映的这个问题吗，你帮我催一下好吧，【客户】对，嗯，好，【坐席】稍等，我查一下啊，【客户】可以你说吧，说一下我看一下，【坐席】嗯，影响他【客户】嗯，好点的，普通的，【坐席】流量费用的这个问题是吧，【客户】嗯，没事那个你跟我说吧，刚才那个他嗯，它那个刚才有点事，【坐席】我是说这个流量费用的这个问题是吧，23号这边您这边反馈的这个的话呢，给您把这个费用核减是3到5个工作日，返到您的手机账户里边，您这边耐心等待一下，这边刚申请了，【客户】对，它现在跟你我我跟你说的目的不只是这一个，说返电话费的问题是我得要我之前那个套餐一共是两件事，【坐席】是闲时套餐，【客户】在我，我之前的手机套餐是98块钱吧，应该是，然后那个是20G流量，然后超过20G是上限，但是不收费，我是要我之前那个套餐，我现在套餐都已经给我改了都，【坐席】噢，那个套餐已经停售了先生我上网是没有办法再找回来？【客户】那你停说不行的话，那现在我这个手机流量呐，那我现在已经超，比如我，我每个月都超过20个G那我超过20个G怎么办呢，【坐席】超了20个G的话，这个流量它就是这个，目前是收费的，因为这个套餐呀先生，这个流量这个套餐它已经停售了，在很早的时候就停了，【客户】我是你停是你停，但是我你你应该能明白我的意思吗？就是我压根我的套餐我就没改过，只不过是你们后台给我们改了，那你说你停售了，那我怎么办？那要我们用户去承担这个损失呗，【坐席】我们后台给您改的，【客户】我自己没改过这套餐，因为我一直就是用那个98块钱，20个G流量一直这套餐我从来就没改过，所以说有两个月，我看我电话费超太多了，都一百多快200了，那这个不限时的，【坐席】我看一下您是在10月份这边变更的，那应该是在9月份的时候办理的，【客户】我在9月份还是几月份的时候，我是想办一个咱联通的宽带，然后他说得就是意思，我们套餐好像改一下，但是我那宽带压根就没办成，你知道吧啊你说【坐席】再见那也就是说宽带您没有办，诚然，后宽带您取消了，那你跟我说啊，那你等等我，你听我你听我说，不要讲这宽带的是宽带，我报了俩月，后来才跟我说，我这边装不了，好，就这样吧，您这个问题的话我给您记录反馈一下吧，行吗？因为这边只看到这个流量流量的这个问题，没有看到您这个手机号码套餐的这个问题，这边给您记录反馈后台这边给您回电话，行吧，我已经打完了，你听我说，我打了狠狠号好几天，如果你们不反馈的话，我就直接找找别人渠道来弄的知道吧，我再给你们一天的时间，你们要还不给我反馈，我肯定就就找找别的地方，我也不我这边给您记录反馈后台会给您回电话的，您这边耐心等待一下，行吧，嗯，等于说我那些，你看看我打了有几天了，你们办事处理事就这么慢是吧？我那天已经耐心等多长时间了，这是第一个，第二个，你们那个行了，就这么着吧【客户】我【坐席】你给我，你给我处理吧，好的，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在9月份申请办理的宽带套餐，用户称因为某些原因我方无法再该位置安装宽带，用户之前是畅越98元套餐，现在是放心用套餐当时取消宽带时没有为用户取消套餐资费，用户不认可，用户要求求改回原畅越98元冰激凌套餐，我方按业务口径向用户解释套餐已停售用户不听，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我把那个冰淇淋套餐给取消了？【坐席】来电号码是吗【客户】啊？对，【坐席】手机号的话都是有套餐的【客户】是啊，我我不要这么高的套餐，我一个月花一百块钱套餐我我知道，【坐席】您现在套餐也挺优惠的，流量常用的，现在已经没有这种长期流量套餐了，如果之后再想改回来改不回来了，【客户】噢，我我我我不需要了，【坐席】那您要改的话，我这边是给您要要改套餐，可以进行做一下记录，稍后会有咱们那个产品经理跟您联系，您保持那边号码畅通就可以了，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯？噢，没了嗯【坐席】嗯，行，那感谢您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求调整信用额度，信用等级、C级，套餐档位、99元，原信用度、0元，申请调整的信用度、2.5倍。因用户信控是C级，我方无权调整信控，用户不满，要求我方反馈后台处理，烦请人员尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，我前段时间给你们联通达电话，让你们给我取消那些不必要的短信来着，然后你们说都给我取消了，但现在达联通又给我开始发短信了呢？【坐席】您好，嗯，先生是什么号码给您下发的短信呢【客户】是********【坐席】六五51，【客户】对，前面是+86，括号10【坐席】3898，括号10？【客户】对，然后这开头就是中国联通，然后恭喜您碰上特别优惠，中国联通，京东自营满99，我支付立减5到11元，那你们咋老是发这种东西，【坐席】先生您稍等，我帮您查询一下好吧，+86，然后显示的是中国联通，然后后边显示是********，【客户】嗯，+86，括号10，然后是********，【坐席】是的？【客户】然后短信的内容前面就是写着括号方框好，中国联通，那你们咋还发购物信息呢，【坐席】先生，您稍等一下，我这边帮您核实一下，您这边听到音乐后不要挂机好吧，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，【客户】嗯，嗯？【坐席】噢，先生，那您这个问题的话，我这边会帮您这个记录反馈到后台，让咱们后台人员这边，嗯，看一下是否可以这边给您屏蔽好吧，【客户】嗯，你必须要给我屏蔽，【坐席】嗯嗯，我明白那联系，【客户】要屏蔽也是我这个三个号一块给我屏蔽了啊？【坐席】您是三个号码都有收到吗？【客户】我不知道，因为现在这个号码别人也在用，我用的是主号，那可以，那你这个钱后边给我发的链接就是你这个10010的链接吗，【坐席】对咱们这个是公益的这个短信？【客户】这啥公益啊？我前两天要求你们把公益短信取消的，再说了你给我发购物信息，这属于公益吗，【坐席】我明白您的意思，先生，那您这个问题的话，我这边就帮您这个记录了，好吧，那联系电话的话，我看这边就留您来电，这个就可以是吧，【客户】对，必须要给我反馈，然后您需要把这个给我取消了啊，【坐席】可以先生，那您这个问题我这边帮您这个记录了好吧唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，【客户】嗯，等会您稍后呢，你那边这个6551确实是你们联通的号啊，【坐席】这个号码的话，我这边确实没有这个查询到这个具体的这个号码，但您这问题的话，我这边帮您这个会上报先生？【客户】嗯，你不行，你帮我把这个号给我屏蔽了，你这什么玩意给我发什么购物信息？【坐席】嗯，我明白您的意思，先生，那您这个问题我帮您这个上报一下好吧，【客户】而且你那边应该有记录吧，我前段前几天我才要求你们把所有的那些无聊短信取消的，你这才刚几天呢，又开始了，【坐席】嗯，明白您的意思，您这个问题的话，我这边马上给您上报一下好吧【客户】嗯好？【坐席】唉，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映总是接到号码+86（10）********下发的各种推销短信，我方经查询此非验证码短信无法屏蔽建议用户自行设置，用户不认可称显示中国联通，强烈要求我方屏蔽，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，能听到说话吗？您好，您好，您能听到我说话吗？很抱歉，这边听不到您说话，请您换部手机再次来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:01，为客户记录反映，客户要求尽快给其恢复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下那个，我这个这个消费的这个这个这个账单，我刚才答电话我查了一下，怎么说我欠800多了，【坐席】等一下我看一下，嗯，我刚刚给您查了一下，我这显示账户现在确实欠了，893块7毛7，这个893块7毛7是有上个月的欠费，上个月欠费597块2，这个月产生的费用是296块5毛7两个月一共欠费，嗯，893块7毛7，【客户】上个月欠费是上个月那个那个费用都是什么费用你帮我查一下，【坐席】嗯，嗯，上个月的话是五块钱，月租，三块钱的联通秘书8块1的通话费，然后还有600块钱流量费，这个月的话呢是五块钱的月租费，三块钱的联通秘书，4块8的通话和283块3毛7的手机上网流量费？【客户】上个月那600是什么？上网费都是上网上什么网能看出来吗，【坐席】等一下我看一下您用的西瓜视频，然后还有微信，还有安全类软件，然后酷狗音乐我刚刚也给您查了，您套餐里边的话就只有两个G的流量和一个50兆，也就是说20.5个G的流量，这流量是非常非常少的，所以说建议最好用的时候还是不要用它看那么多的视频，这流量不高先生，【客户】我知道流量不高，那咱们这边不提醒呀，就是我这个号，你你看一下那个通话记录，一个月达不了几个电话，接不了几个电话，那咋那孩子就用了，一下子我看这些费用，好的，那感谢您的来电，再见【坐席】先生，您好，我们发，【客户】您得提醒一下啊【坐席】我们提醒了您可，【客户】你提醒我没看到啊【坐席】上个月还是这个月我们都发短信了，流量用光之后提醒每个20块钱，提醒您一条，我们发了很多条的提醒您都没有停止使用，不是没有提醒先生，我们提醒了【客户】你，提醒你答电话，提醒我一下子，你这你这发短信的话，我也没看着我孩子，他也不知道他就他就看它就，【坐席】没有流量，都用短信方式提醒先生，没有用电话方式提醒的？【客户】那咋的呢？这个这个钱就必须得交呗，是那意思吗，【坐席】那您正常产生流量费，肯定需要得去交费的，而且没有流量的时候，我们前期给您发过提醒，发了很多条的提醒【客户】那那就是真的，那我就那我那我只能把这个把这个，我这个只能把这联通的卡给它转成那啥因为啥那信号不好，用网没法用，但是孩子他昨天晚上能补出来这些费用，不是咱交不起，这个钱是这样不合理，你答电话你提醒一下子你提醒我一下说你说你说啥？你你你说那个你这个流量包，现在用的太厉害了，你提醒一下子，你这不行弄俩月干一千块钱，这不开玩笑嘛，这不，【坐席】很抱歉，这个没有流量的时候咱们确实没有办法，像您说的这个，我们去给您发短信去，【客户】那就是那就是你们，那就是那就是你们联通服务不到位，你明白了吧？这移动它怎么提醒呢？他就给我打电话，告诉你这个这个月流量不够了，那建议我买个流量包，这联通怎么做不到呢？那不还是不到位嘛【坐席】很抱歉，这个移动的这个业务规则的话呢，这个确实我们不太了解他们是怎么提醒，但是目前我使过的号码里面没有像您说电话提醒流量的，没有流量，都是发短信提醒，如果您要就是对于流量费，您觉得对于上个月流量费跟这个月流量费，您觉得有质疑，由于金额的话确实比较高，那我给您反映这个问题，我们让工作人员稍后核实给您做联系，告诉我您的微信和联系方式【客户】我就就这联系方式就行问题？【坐席】好那稍后上报来联系，嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】你给我反映一下子不是刚交不几天提醒我，嗯，谢谢你啊【坐席】没事提醒我们提醒了先生，不是没提醒，都是短信提醒没有，【客户】我再跟你说一遍，我再跟你说一遍就啥，你给我打个电话，明白了吗？你就你我我这个这号用几年了你也能看出来，我也是，我也是老用户，只不过它那联通信号垃圾到什么程度，你们自己心里没有数吗？为什么我不用这个号了？投诉以后他信号不好吗？覆盖的不好【坐席】抱歉，这个确实没有像您说的这个电话提醒问题，我们这已经报了，请先等待联系，还有其他问题咨询吗
总结：

[Assistant] 用户对流量费用不认可，时间：12月.1月，由于金额大于600元，总共金额：883.77，请尽快回复，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我在那个联通营业厅，网上不是有积分吗？兑了一个玩具，都四五天了，怎么还没到，能帮我查一下？【坐席】嗯，嗯，先生，您看就您这个来电号码的那个用积分兑换了这个东西是吗，【客户】对对对对对，【坐席】稍等？【客户】那你你看上面显示是韵达，我输入那个物流快递单号，他说有误，什么情况，【坐席】这个现目前的话，咱这边是查询不到这个订单情况的，您稍等一下，帮您看一下，这个先生，您看是在那个1月10号，然后是在上面兑换了这个玩具的一个小摩托车子，这种是吧先生，【客户】对对对，是的，【坐席】这个我先帮您看了一下，确实是已经兑换成功了，如果说您现在的话还没有给您配送过去的话，先生这边稍后是需要专席给您做一下登记，让咱后台人员的话核实清楚，这个具体情况以后给您回个电话，然后帮您处理一下的先生，【客户】好的，好的，好的，【坐席】行，这块确实给您带来不便了，先生，您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您的，【客户】好好好行【坐席】那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己前期通过手机营业厅上面用积分兑换了东西，用户称现在还没有给自己送到呢，我方通过系统查询用户是在2021-01-10 13:01:13兑换的，我方已正常向用户解释用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，就是您帮我查询一下流量，就我这个流量里边有一个那个走音定向流量，然后之前我给您打客服的时候，然后呢，就是以前对我不是有这个走音边上吗？然后呢？但是我这流量消耗一直使的是我别的套餐的那个，嗯，那个流量消耗，然后我不是给你们客服打电话了嘛，然后当时他就给我解决了，他说那个就是以后它就以后就是我的任何我那个套餐，比如说看懂音吧，就是那种定向，但是我最近我又通过那个APP观察，我发现它现在好像还还指的是我其他的流量，没有使我那个走音定向流量，【坐席】嗯，好的，那您这样的话，您这个问题的话，我需要给您向后台反馈的，咱们需要给您记录，让咱们后台工作人员到时候跟您联系，给您是处理好吗，【客户】嗯？行，因为我一直因为我这不是没有流量了吗？我就一直在外边买，一直买流量，但是我买，比如说我买一个那个七天4G4G的，但是我看到音速销号的，我是我这七天4G的，他还是不是销号我那个手机的那个定向，因为我这我一直再买流量，就等于说我看到阴还是使的，我自己的流量根本都没有使那个走音定向【坐席】等于那定向已经使用了一部分，这是【客户】对在使用移动的，但是，但是就是我看更大的销号，还是我的是我，那个指的是我那个4G的那个销号，那我【坐席】3号，【客户】流量消耗，【坐席】嗯，好的，那这样的话我先给您向后台反馈，到时候让咱们工作人员给您核查一下好吗？【客户】嗯？但是您上次已经跟我们说跟我说核查了，然后说已经改进了，为什么到到现在还是没开机呢？【坐席】嗯，这边的话具体咱们这边也是查询不到的，只能是给您先给您向后台反馈，让他们给您查一下了，可以吗，【客户】行，那什么时候能有反馈啊？【坐席】嗯，48小时48小时之内，我们这是，【客户】嗯行，那就是四十四十八小时之内肯定会给我回复呗，对，就是说，那我现在还是需要就继续订其他的流量，就是来维持我这手机吧，就是我还是尽量不看走眼？【坐席】嗯，对，然后您这边的话，我们这也是会尽快跟您联系，给您处理好吗，【客户】行好勒，【坐席】好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】好？没有了，谢谢，【坐席】好不客气，感谢您来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己订购了 10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月 套餐用户称发现自己在看抖音时花费的的是自己的通流量，我方已向用户正常解释用户表示不认可，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，唉，你好唉，【客户】，就是我在的这个嗯，【坐席】D就是***非常差，【坐席】嗯，好的，您那个手机那个地址能跟我说一下吗？我给您查一下，【客户】嗯，金融大街33号【坐席】嗯是，【客户】人才大厦？【坐席】您这是哪个城市啊？嗯，嗯，金融大金融大厦是吧，【客户】金融大街33号【坐席】用到9月33号，【客户】通通泰大厦，【坐席】嗯，就是通过通太山的态势吗，金泰大厦您在几层呢【客户】对？在三层，【坐席】三种好的，那就是手机上网的信号特别差是吧，【客户】对对，特别明显，因为旧卡就在这个办公区呢，就是那个手机，那那些程序都答不开，但是你到外边或者其他地方就没有这个现象，家里啊，什么都没有【坐席】嗯，非常抱歉了，女士它那个就是，嗯，这个情况大概多久了呀？在这个地方，【客户】我之前已经反映过了，可能一个多月了吧【坐席】一个多月，【客户】在中心对，但中间这不是又放假什么的，这这上班了还是不行【坐席】行，非常抱歉女士，我会把您说这个地址呢，再次做一个登记，然后会去催促一下网络优化中心那边，尽快优化一下这个地址的一个网络信号，然后您观察一下，看您近期的这个使用的情况有没有好转，嗯，好的，唉，好的，嗯，还有其他需要帮助您的吗？女士，【客户】没了没了没了，谢谢【坐席】唉，好的，嗯，感谢来电啊，再见女士，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，那个上个月有打过电话，他说这个月再给你打了一个？【坐席】嗯，是反应过问题是吗，【客户】对对对，【坐席】查一下，【客户】嗯，打了好几次，你们这怎么老是达不进去【坐席】您先稍等，是反馈这个语音包的这个问题是吗？【客户】对对对，然后这个再给答一次就就行了，【坐席】对，嗯，那这边的话可以帮您去联系一下后台的后台费用部门，再给您做一下回复，【客户】他说上上个月他说那个下月答一次就行了，【坐席】是打一次，我得需要帮您去上报这个事情，【客户】行行行行，【坐席】是由后台处理的，嗯，【客户】好，嗯，【坐席】好，那您关注一下电话，【客户】唉，好【坐席】好，感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] ***********  详见 ：TS********  来电反馈对12月份产生的20元语音包不认可，称本月没有使用需求，要求我方退费，经核实11月份办理时已明确告知不取消自动续订，如果12月份取消费用正常扣除，用户不认可，称自己还没有使用就取消了，不应该扣费，认为不合理，前期告知本月来电核实使用记录 可以给其减免，用户现在已经来电，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有个问题就是说咱们联通现在有一个超级星期五的一个活动，然后呢昨天是星期五，我在咱们联通的那个IPP的页面上，我用我的积分抢兑了一个优酷视频的月卡，然后呢，昨天是抢兑成功了，是十点十点零六分，这个订单生成，然后呢是在处理中，今天我上去查了一下，变成是定单失效了，然后我的积分也扣完了，【坐席】我看一下啊，那您这个问题我得做一个上报反馈女士，让后台核实之后给您回电话，您这边的话等稍后再联系您吧，【客户】嗯，嗯，多长时间呢，【坐席】48小时内女士【客户】48小时之内，噢，你现在能看到我这个定单失效了，是这个，【坐席】对，这我这我这查不到女士，这我只能给您反馈，让后台查？【客户】不是，那你现在反馈的话，那你有没有订单号，你你怎么能反馈上去呢，【坐席】会有后台用您这个号码来核实女士，【客户】嗯，48小时，也就是下某某人下某某人的这个时候对吗？包括星期天的这个时间段在里面，【坐席】包括，但是他这个没可能，就是下个月可能明天就给您回了，女士这个只要后台会核实出来，就直接给您回，我会给您做一个加急，【客户】嗯，这种情况以前你们处理过吗？因为我这个扣的，如果要是订单失效的话，把积分返还也可以，但是现在是订单失效的，资费仍然没返还回来，这种情况你们以前处理过吧【坐席】这个暂时是都是后台处理，因为我这边的话只是做上报反馈，因为这个问题如果能解决，我肯定会给您解决的，只能后台相关部门核实核实之后给您处理的女士【客户】噢，到时候打过来电话是10010这个【坐席】10或者10086女士，【客户】噢，好吧好吧，那谢谢了，【坐席】还有其他问题吗？不客气了，【客户】嗯，嗯，好【坐席】那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电表示在********通过手机营业厅参与超级星期五使用积分兑换了一个优酷会员月卡，但是今天提示兑换失败了，但是积分已经扣除了，用户要求我方核实给其解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这我这手机号为什么收不到短信了？【坐席】嗯，所有的短信都收不到了吗，【客户】我啥短信都没有，【坐席】嗯，可以发送短信吗？嗯，您好先生，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，可以发送短信，也可以上网，也可以接，打电话就无法接收短信是吗？对啊，行，那您不要着急，我这边查询了一下，目前您这个短信的收发功能正常打开的，嗯，这样吧，我这边给您做个登记，让咱们的技术部门给您核实一下这个是什么情况？到时候联系您，给您个答复，您看行吗？行，嗯嗯，那您就是保持电话畅通，我这边给您记录了，还有其他问题吗？【客户】发短信能发过来吗？【坐席】嗯，稍等，那我这边给您尝试一下，稍等噢，我这边刚才给您发了一个短信，看一下有没有收到呢，【客户】没有收不到？【坐席】嗯，行，那您不要着急，我这边给您上报一下吧，让咱技术部门给核实一下原因，到时候联系您，给您个答复，您注意接听电话好吗【客户】嗯，好？【坐席】嗯嗯，那我这边给您记录了，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送短信），  提示内容：发送成功对方接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢吉林省大安市某某人镇永庆村满良窝卜屯。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我跟您咨询一下我这这手机这号码，这个我开着那个热点以后，怎么别的手机连上都不可以上网啊，怎么回事啊，【坐席】您自己这手机能上，但是开开热点之后显示上不去，是这个意思，【客户】对对对对，【坐席】那没问题啊，您自己能上那这个，【客户】刚才我问他这这手机能上网，我让他他没注意那，那怎么回事？反正显示不可上网，因为上回上回有过这么一回，有这么一回它，我一打电话他说我欠费了，我我现在我也不没欠费吧【坐席】没有没有没有，现在没欠费【客户】啊，对，是的【坐席】这边，您查询了一下数据的状态，然后，嗯，号码的状态都正常，那您这样吧，您对都正常，那您看这样好吗？我这边反馈一下，把这个问题往上记录反馈一下，反馈一下，稍后会有专业人员从后数据查询一下，具体什么原因导致的，然后联系电话是留来电的，这个号还是留一个别的号您看，【客户】就这就行【坐席】嗯，就这个就行，是吧，行原因就是，【客户】还有一个，还有一个上回他让我就是弄完了以后就关关关机，在等五分钟再开机，是不是那个也行，我先试试那个吧是吧【坐席】噢噢，行，那我明白您说的那个了，那我给您，那我给您弄一下，【客户】对，好勒行，谢谢您啊，【坐席】嗯，不客气，那现在12您17的时候关机重启一下，【客户】好勒好勒，【坐席】好的，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯？没有了，没有了【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，你好，我这边有一个冰淇淋套餐，然后1991个话费分期的那个【坐席】是您来电这个号码，我看一下，【客户】对这个是一千一千多的？【坐席】嗯，稍等一下，我给您查一下，对是的先生什么问题呢，【客户】然后我这个这个券它怎么用不了呢？我上一次就没有用，【坐席】嗯，这个券的话，它是每个月给您返还到这个发到这个，噢，有一个沃钱包，这个APP，正常的话它是沃行，除非就是说，嗯，它这个费用的话正常是会给您到账，您可以提前还款，或者说等到那个还款日的时候，他自动就划走了，【客户】嗯，嗯，市话费里面自动还的嘛，但是我现在话费，我突然发现我上上个月我没注意，还有90多块钱，然后是然然，然后，然后，然后我们，然后还了，但是还还还还款的钱用的是我自己的自己的余额？【坐席】我看一下先生这个，这个话费就是合约的话是从本月开始的，它是正常，是从本月它这个返款的话是，嗯，系统是这么这么说明是用户使用办理业务的手机号注册并实名我钱包后后，在次月5日系统会自动核销我钱包中的电子券7号到期日是办理业务是吗【客户】没有给我说过了，我也忘了，没有说过过钱包这个，【坐席】不用您自己花钱，这我们就直接到还款日的话，它就自动还到您话费里了，【客户】嗯，您是自动返到我话费，但是我的话费还款的时候还是用还是用的，我的余额还的，然后我这个券不见了，我也不知道去哪了，【坐席】现不见了，【客户】对啊，我我我这个是不欠了？【坐席】您您是这个月花了多少钱【客户】嗯，75块两毛三，是说这个这个？【坐席】第一个月确实是75块两毛三，就是您的意思是说他没有给您完是吗【客户】那我这个券对我也没有用到我这个是？【坐席】您，您话费还款日是几几号啊？先生您知道吗10号是吧，【客户】2月10号？噢，我1月10号吧，【坐席】噢知道，10号那这个正常不会呀，您稍等啊，【客户】嗯，我我我现在我7号的时候我点的还款，嗯，然后还款了90块多，因为有一个什么，我还有一个它分，【坐席】它是从您银行卡里自动划走，还是您自己支付的，【客户】我自己支付的噢，当当时我没想起来有这个券，然后然后，然后前前两天又又给我发了个短信，说我又有个圈，然后我点进去点到那个，你们这个叫什么手机营业厅里面，钱包里面有个电子券，上面写的是74块9毛9对吧，就是这事应该是第2G的啊，然后我这个圈我也点不动它，我也我也什么都用不了，就是我这个最好是看一看，那我之前那个券我就看不着了？【坐席】行明白，那这样吧，先生就是说我这边的话，帮您把这个问题记录上报一下，后续呢，会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复，您看可以吗噢，最晚的话是48小时之内，【客户】多久好？【坐席】噢，那我这边帮您加急一下先生联系电话，留您来电这个号可以吗，行，您也别着急啊，先生这个问题的话我们会帮您处理好的，然后您后续的话保持这个手机畅通就可以了，那还有什么可以帮您的，【客户】对，就就这个吧，【坐席】嗯，行先生，您放心，那感谢您的来电，稍后请对本次服务做两次评价，十分谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，称在大兴黄村营业厅办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属，但是第一个月的电子券没有自动还款，是用户花自己的钱还的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我投诉一个问题行吗？嗯，这这两天我打客服始终是达不通，这两天这个是第一次打通，我这个现象能投诉吗，【坐席】嗯，可以，您如果要是对于这个客服打就是比较一直打不通的话，这个问题我可以帮您记录，【客户】嗯，您记录一下吧，我我打算投诉这个问题【坐席】嗯，行，这是第一个问题，然后呢，【客户】就没有了，就这一个问题，我已经我一直达不通我，然后我跑到这个联通的那个营业厅了，我就我不知道为什么我在营业厅我就能打得通，我弄不清楚是怎么回事，【坐席】可以没问题，您的这个问题的话，我们会帮您记录的，也会也非常抱歉给您造成这种不好的感觉，然后这个回复电话回复您来电的号码什么0526尾号的，【客户】对可以没问题，【坐席】嗯，然后我需要提示您一下，这个手机号码现在已经欠费了【客户】嗯，我知道，我知道，这这就是我，我为什么要来营业厅？没办法，我答客服答不通，我没有办法，我上午下午晚上每次都打好几个，每每次打的时候都停，都等好几个都不行，【坐席】行行，没问题，那我就帮您记录，然后您注意接听就行【客户】对，行好勒，谢谢您，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己用手机********多天多次拨打人工服务一直无法正常接通，现用户要求投诉此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好唉，你那边听不清楚啊，【坐席】，好吧女士，【客户】现在有的呼啦的？【坐席】现在可以听到吗？【客户】唉，那个我想问一下，我那个账户余额，账户余额是3块4，实时话费余额是1.1，什么意思呀【坐席】实时话费就是这个月扣了您的月租是吗？女士在有产生的费用是四十一块【客户】这个四十一块1那个是包含什么呀【坐席】一？您稍等一下，我给您看一下36块钱的月租，然后是产生了一个五块钱的流量费，女士，然后一毛钱的短信加起来是四十一块1毛，【客户】五块钱流量费什么流量费呀【坐席】就是您流量如果用超了，就是按一块钱，一个五块钱一个G收费的【客户】是这样的啊，我刚刚查了我的流量，我的所有流量都用完了，但是我那个专用专户流量没用，40G的账户流量只用了三个G我天天只看走眼，眼看都因，要不然就是下载那个WIFIWIFI看电视，我为什么跟你说今天才10号？为什么我我的流量用那么快呢？等于是专属流量呀，里面包含的为什么走一看那么多，只只废了三个G流量，其他的通用流量都给我扣完了呢，你们这扣流量怎么回事怎么扣的呀你们【坐席】您先稍等一下，我给您查询一下，【客户】是我这服务了，都是专项流量，专项流量没没扣扣的，全都是什么的全国流量，而且我看电视都是用WIFI【坐席】用WIFI的时候把您有把那个，数据开关什么都关上吗？女士？【客户】彩铃，嗯？这个不是优先WIFI吗？而且WIFI1直开着呢，怎么就直接跳到那个【坐席】它是优先WIFI女士，但是呢，如果说家里的WIFI如果不稳定的情况下，也会切换到这个数据网络上面会走您这里面的流量的？【客户】呢，我说呢，那那不是直接扣我的钱了【坐席】对，如果说您里面用流量，如果用的WIFI不稳定的话，它就切换到流量上面了，然后就给您，【客户】吗套餐，你们谁那谁会直接你说直接给我订的那个看【坐席】那要不这样，我这边给您把这个问题帮您做一下记录吧，女士您注意接听电话让过来，【客户】呢，我现在已经没流量了，你给我做记录干嘛？你今天给我解决【坐席】您这个问题的话，也需要给您，【客户】了，今天才10号，10号10号流量就用完了，而且还超出五块钱，我后后20天怎么办呢？然后一个月给你说，我现在弄的什么39块钱大大大王卡，你说到现在不够用，那我这一个月还不得一百块钱流量费呢，专属流量没给我扣，扣了全全国【坐席】那我这边给您把这个问题帮您做一下记录吧，女士会有这边工作人员去【客户】流量，嗯【坐席】给您处理，【客户】月租，你给我解决【坐席】我得给您做记录，让工作人员给您回电，然后给您解决您的问题，女士？【客户】了什么时候回电【坐席】一般的话，这个是二十二十四小时之内，【客户】呀行吧，行吧行【坐席】联系电话，留您本机来电176的号码可以吗【客户】吧？【坐席】来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的流量费有疑义，用户称自己都是 在WIFI的环境下使用的都是抖音，我方告知用户手机处于wifi环境下也网络不稳定会也使用手机 流量，用户对此不认可，用户要求 核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，帮我查一下，我这个怎么连不上网呢？就是我这个那个移动网络呀，是不是停机了还是欠费了？【坐席】是来电的这个号码对吧，【客户】噢噢，【坐席】好的给您看一下，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，您这边的话并没有欠费停机，然后网络的话我看一下流量，还有剩余的呢，您不能用的话，刚刚有没有重启一下手机试一下呢【客户】嗯，没重启，我把信用卡换了一个卡槽试了一下，现在老是用那个WIFI，没事用这个移动网络就不行了，联通，【坐席】您这边的话，如果就是重新插拔卡之后的话，用不行的话，您看这样行吗？我可以帮您反映一下您这个问题，稍后核实之后的话给您回复先生，【客户】嗯，行好，谢谢，我再重重重重启一下手机，您刚才说是吧【坐席】嗯，对您可以再试一下，咱们这边到时候会联系您的，您注意接听电话，还有其他问题能帮您吗
总结：

[Assistant] ***京津花***602室，用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效，要求投诉，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，您帮我看一下我这个月租多少钱，我这个手机号【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】好的，【坐席】嗯，您这个月租呢，是每个月是69的女士，【客户】我记得我那是49啊，【坐席】我帮您看一下，您稍等，嗯，帮您看了一下，您这个是有一个两年的活动，对吧女士，然后呢到2021年的12月31号是说原价69给您答了一个7.2折优惠，是49元1个月，对吧？然后看到您这边额外还有一个合约是承诺通信费60元，就是每个月最就是说承诺消费到60，然后呢，送您12，每个月送您12个G的流量与会员权益，这个是到2021年的5月31号，相当于您现在每个月的，最就是说每个月最低也要交60元的？【客户】我什么时候承诺过了呀，【坐席】嗯，这个活动生效的时间呢，是在2020年的6月1日【客户】2020年6月1日，我这个收到短信是11月13日收到的，说是我那个有固定月租，是49，增值业务4块1是什么呀【坐席】对？增值业务多少女士，【客户】4块1，还有其他消费6块9【坐席】帮您看一下，您是说几月份的账单，10月份的还是11月份的【客户】12月份的，【坐席】12月份的对吧？帮您看一下，嗯，12月份这边看您一共是消费了60对吧？然后那个49是您的套餐，然后呢那个增值业务费呢，是短信4块1四块，一是短信的费用，女士，然后呢，6块9呢，是一个低消补收费，就是说您承诺就是说每个月达达到60嘛，您现在消费没有到60，它会给您补到60【客户】还得扣我6块9等于【坐席】对，就是说您【客户】那这个怎么怎么取消啊？但是我也没有承诺过，说每个月必须60【坐席】这个对吧，【客户】对啊，我也没享受到这这个这个权益，所以我今天就看到那个发那个收到这个短信，什么权益啊什么的，那些都什么权益啊，【坐席】便宜的话就是说您可以登录登录那个手机营业厅，领取一些会员的中国联通营业在手机营业厅，APP可以领取一些，比如说腾讯的一类的会员，嗯，嗯应该啊，这里边会有一些很多的一个会员，您可以到里面看一下，【客户】那我不需要这项业务呢，给我取消了吧？【坐席】嗯，正常我们前台这边是无法帮您取消的，那如果说您要取消这个业务，因为它是有合约的对吧？如果您要强制取消的话，这边我可以帮您，就是反馈到公司后台，让后台人员帮您核实处理，这件事情之后会有专人给您回电，可以吗，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗？女士，【客户】可以大概什么时候回电，【坐席】嗯，正常的话呢，都是48小时之内的，就是要是取消的话，它这个也是下个月才会生效的，然后您保持您这个电话的畅通啊？【客户】行，您帮我查一下49包括多少G流量？【坐席】就是您这个原本的套餐里对吧【客户】对它是全国还是本地【坐席】本地的十个G的【客户】一个G，【坐席】流量对十个G的国内流量，【客户】嗯，行，行好谢谢【坐席】那没事，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，女士再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己没有同意办理过承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月） 2020-06-01 00:00:00 2021-05-31 23:59:59 ，客户对此合约不认可要求取消，烦请后台处理并回复，谢谢！。