[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我这里这里信号不太好，您能帮我看一下吗？信号不好，您是手机哪个手机号信号不好？联通手机号呀？您在哪边使用呢？北京，嗯，就是说附近的一些联通手机号也不能使用是吗，【客户】？对【坐席】嗯，北京的这个您能提供提供一个号码吗？信号不好的一个号码，我这边给您反映一下，嗯，185185，抱歉，是********，6162616，您稍等一下，帮您查看一下，别挂机，就是说附近其他的一些用户也不能使用是吗【客户】嗯？对不是不能，【坐席】能使用，就是特别的卡的，超级卡的那种，鞑靼个电话都成了3G网，【客户】嗯，就是苹果了，阅播，不要挂机，【坐席】你们说的密码搞不好取，我就不想您好，您这边给您看，您这个号码应该是河北的，您这边有这个，您稍等一下啊，有这个北京的号码吗【客户】嗯？北京的号码有吗？行，179176【坐席】********【客户】9606吃吧，不太好，那其他苹果以后怎么吃饭啊？我们还给北京的号，不用您的，【坐席】9606，可以提供一下吧，使用的地址，北山大道，北京是***在2号云云海公允园公寓，赵县是天还是青年公寓，三泉递加2号是吗？对对，还有吗？嗯，没了，嗯是什么公寓？加海市襄是哪个沙，【客户】嗯？在黑龙江大海的海，【坐席】是天海天空的天，大海的海天海青阳公寓是吗？对青年公寓您稍等，我帮您查看，别挂机，【客户】嗯，信号问题是在乌江村三井，【坐席】嗯，您好，感谢耐心等待您这边的话是网络制式，现在是几G啊？是4G还是5G啊，【客户】嗯？对，就是它要是在北京的话，【坐席】然后有的时候的话是3G行，那您这边的话是一直信号不好，还是以前很好，现在还才不好的，我也不太清楚，这是是刚搬来这边的，上网不行是吧，对打电话的话也经常都是断断续续的，就是说经常掉线是吗？上网的话就是特别的卡顿，然后就几格信号，然后打电话的话就是断断续续的，也不掉线，就是断断续续的，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，然后这边的话是信号是几格呀？1到3格还是满格还是【客户】零三个？【坐席】是省内不好是吗，【客户】一井对省内拨好没有？谢谢，【坐席】是天海公寓是吗？对金海公寓，【客户】谢谢行，【坐席】嗯，您好，您反映的问题进出不查询为周边用户私自某某人飞关，就是说非官方的一个干扰器或者是直放站，对我公司现在的网络基站产生的干扰导致的，嗯，我我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈到这个北京市无线电管理，不建议您关注一下以后的使用情况，行，谢谢您，麻烦您了，嗯，不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】喂？嗯，【坐席】没了，谢谢，嗯，好不客气，感谢您来电，再见【客户】再见，我这上玩游戏
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，我我咨询一下，就我这月的话费，上个月就是积分话费，剩60多块钱，什么钱呢？它是抵费五块钱的，你给我告诉我什么钱啊，【坐席】上个月是吗？稍等啊【客户】对12月份，【坐席】上个月好像是60块零2分，是您那个上网流量费超出了，超出了54块5毛4？【客户】什么费用好啊，【坐席】流量费用【客户】流量费超了50多块钱我怎么走流量，因为我是全在家，我也没拿手机出去，就在家里都有WIFI呀？【坐席】对，没有WIFI的情况下没有，从来没出过门，产生这个流量费用是吗，【客户】对啊，这怎么回事？我因为我家里不是你们不是人，交钱就是按60多岁老太太她她不可能出去啊【坐席】您好，我帮您，嗯，那我把情况给您反映一下吧，让后台专人给您看一下，为什么会出现这种情况，然后呢？会给您回电话，给您解决这问题的，【客户】行行行，因为她岁数大，老头老太太不出门是吧？就他就在屋里，家里也有WIFI，知道吧，不可能有这种，【坐席】嗯，行没问题，【客户】就以前都没有这钱，但是它一年，这这五块钱一年这几十块钱就够了，这个好一次返60块钱，他他他他讲不明白，【坐席】嗯，行没问题，我这边给您做这个反馈了，会有人给您回电话，解决这个问题的，【客户】行了行了好了，那你给我查一下【坐席】嗯，行没问题，没问题，您保持号码畅通，【客户】我的电话，【坐席】嗯，行行行？【客户】多少钱一个月【坐席】唉，不客气，那就不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202012月产生的   54.54 元的流量费有疑义，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】帮助，【坐席】服务您好【客户】唉，你好那个，我刚才那会接到咱们那个流量的那个提醒，然后我查了一下我流量，我问一下，因为我这个卡是那个流量是那个免流量，然后我刚才查了一下我的流量，那个有一个流量，既然用了两个多G，是什么情况呀，【坐席】手机？目前显示等于您之外的话，用了2.3个G左右，这是属于套餐里面的通用流量，这是您用的，【客户】但是我还看了一下，我那个手机管家里面提示我，我的都已经用了，两点两两个多G啊，我其他的没有怎么用【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，目前的话，这边显示您这个总总共的流量用到是差不多快四个G左右了，只要您从一号到现在总共使用的啊，其中里面的腾讯就是免流范围之外的话，用了2.3个G左右，其他的话都是用的免流免流的流量，这边显示的免流范围之外的，用了二点，2.3个G左右，这是您使用免流范围之外的，免流的话是用了差不多1.7个G左右这边显示？【客户】对我那2.3个多G是腾讯视频的吗，【坐席】这个到没有显示看不到的，【客户】但是我这查到的是，嗯，我这查到的是我看一下啊，我这查到的是我的，走音是最多的，用了2.8个G，然后我有腾讯视频，腾讯视频是200多MB了才，【坐席】您可以在手机营业厅里面有流量详单，您可以在这里面先查一下，【客户】现在现在咱们这个，我想知道我现在这个这个我们这些免流的，这个这个这个等于那个免流量是什么情况呀？因为我们好几个人在用，这个最近好像都涉及到这个，等于不免流的情况了，【坐席】这边显示您这个短信是正常可以免流的，这个如果您没有免流的话，可以把问题帮您反馈一下，它会有相关人员联系您的，【客户】对，确实是没有，因为我我这显示的，因为我之前我没有查这个，我没有遇到这个问题，结果今天才10号提示我这流量已经用了好多了，我才去查，然后一看都是我这都已经在走流量，【坐席】那这边帮您反馈一下吧，到时候有相关人员联系您的这个【客户】嗯，那行吧，这这这就很纳闷，这个情况是是怎么了吗最近，【坐席】那您是到时候等一下人员电话，有人员给您回电话，帮您处理这个问题的，【客户】嗯，那行吧，【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后对我服务按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己对1月份的流量使用有疑议，我方按照上网日志与用户解释：使用过腾讯视频之类的软件，用户对此不认可，称自己使用抖音软件并未免流，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】它那个那个宽带的账号吗？我的手机号，【坐席】宽带的账号，【客户】嗯对【坐席】怎么了？您是要查询这个账号呀还是【客户】不是我的那个宽带根本都没有，都没往你们这搞什么的也不知道电视都看不成啊，【坐席】现在，稍等先生不要着急，我这边帮您查一下，您那个宽带现在上不了网了是吧，【客户】对他电视都看不了，【坐席】那出现这种情况有没有重新启动？光猫跟路由器有试过吗？先生，【客户】嗯到期了，每次这种情况几个月给您打个电话，你们听一下后台，你们后台都不能设这个程序吗啊，要人工清一下嘛，你听下后天就好了，你帮我听一下好吧【坐席】我先看一下，稍等，这某某人卡应该是可以上的呀现在？【客户】上个月以上就特别特别慢，你后台给我听一下缓冲可以吗，【坐席】那我这边给您优化一下，您稍后的话再重新启动一下设备，【客户】好的好的，谢谢你，【坐席】不客气先生，嗯，【客户】唉，另外一个我们这个新龙新龙家园的这个这个手机信号为什么没有呢？你在我们家客厅里面都没信号，达不了电话，得跑两次阳台才能行，这是什么情况呢？这是38号楼这么多年一直这样，一直反映，一直都没都没有改善，【坐席】稍等先生，我看一下您信号的问题，【客户】38号楼，你看，我现在给你打这个电话，我得到这窗户，这手机最常汇嘛才行，【坐席】嗯，上网没有问题，就是答电话是吧【客户】我就答电话也是更大的问题，反正是，【坐席】一直信号就不好，【客户】这这个，嗯，就基本上家里边今天就没信号，我放在别人打电话找我都答不答不通，我们这楼市东西是是南北是东西向的吗？你答电话的话中间就没信号，你得要不然去东边的窗户，要不然就需要，要不然你答不了，【坐席】嗯，在高碑店北路这是吧，【客户】对对对，兴隆家园，【坐席】嗯嗯，稍等3月8号楼，嗯，那这样也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，先生我们的话，已经将您反映这个问题进行一个记录反馈，同时的话，我们公司也会持续优化这个网络，嗯，建议您留意一下后期的使用情况好吧，【客户】嗯，好的，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气先生，嗯，别的还有其他问题吗，【客户】充值进来了吗？没有了，感谢【坐席】嗯，好感谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，就是我呀，那个我不知道在哪，就是办这件事啊，就是我当时在那个咱们联通的APP上，就是拿积分兑换了一个礼品，今天到了，然后那个我一理了，我不知道礼品就是东岁的嘛，【坐席】您是礼品都是碎的噢，那这应该是快递的关系给您这边，【客户】嗯，噢，那我不确定，我不知道是快递还是还是给我发就碎的，嗯，快递它这也给我们扣了，我我我那个看门口有一打开就是碎的，【坐席】当时预留的联系电话是您本机来电这个号码吗，【客户】嗯？是啊？【坐席】您几月份订的呀，【客户】我刚定的没几天就到了，我还想怎么那么快啊，【坐席】查不到这个记录呢，您稍等，我看一下，【客户】嗯，我觉得好像不到一礼拜就给我寄来了，我我还我还尽快，【坐席】嗯，我给您核对一下，请您听到音乐后不要挂机，当时您兑换的积分也是用这个号码兑换的是吗，【客户】嗯？噢是，【坐席】嗯，好的，您稍等啊，嗯，您好女士，我们这边系统的话现在查不到，这订单，麻烦您给我提供一下订单号，还有您兑换的什么东西，您跟我说一下【客户】唉呦，我不知道在哪查订单号去啊，还是在【坐席】在APP上面有的，您那个订单记录里面上面会有显示，【客户】GPRS，我我我我我我问你啊，我就问行，我看我还不知道会弄的话呢，【坐席】用您这个号码登录那个中国联通手机营业厅，里边有那个订单查询，【客户】嗯，我我先我看一下，【坐席】好的，嗯，或者是您直接搜索一下我的订单，您看能不能找到呀，【客户】嗯，呃，搜索一下，【坐席】嗯，您直接做个订单，里边会有显示有积分订单的，您看一下？【客户】噢，就在首页吗【坐席】噢，对您在那个搜索框里边直接搜订单就行？【客户】噢，噢，我看看啊，我的订单是吗，【坐席】对我的订单，里面有一个积分订单，您看有吗，【客户】嗯？我了解一下，嗯，嗯，还有一个我的订单，我这个订单还有什么积分订单我看看啊，【坐席】看一下，【客户】没有订单进度查询，嗯，还有我的预约，什么国际，什么我的会员，我的心脏订单记录查询，我看一眼啊，【坐席】您看里边有没有？【客户】怎么没有呢？【坐席】嗯，那您这个就是下当月下单的时候，它上面应该会有显示物流信息啊，这个有显示吗？我流那边还有吗，【客户】我不知道在哪查呀，【坐席】直接搜索订单能查到呢【客户】它就是有一个我的订单，我的订单有里面应该不够，【坐席】点，开之后有积分订单，【客户】积分订单对噢，积分订单我看看啊，嗯，能打开噢，有吗？不是有一个有有有，【坐席】那您说一下号？【客户】我看看那个号噢，噢，在哪那算了噢，噢，订单号是吧，唉，五刘快递单号是这个不是【坐席】对也可以没事，您提供这个就行，【客户】七七我看看，帮我看一下怎么啦？嗯，好，【坐席】嗯，七七还是一七啊【客户】773078？七地方，嗯，1978，嗯，34336，嗯，噢，没了对吗？没了【坐席】771038，就这些是吗？给您重复一下啊，771038三零，【客户】30787，嗯，嗯，然后是1978【坐席】3078三六，嗯，好的，然后上面显示日期是什么时候呀【客户】3436？那订单编号我也有【坐席】噢，行，订单编号啊，您说一下大写的第四个字母是吗，【客户】弟弟？ABCD两个G，嗯，二零幺********，五二********个零，嗯，490509，然后是272【坐席】嗯8722021，0110，嗯2016，【客户】嗯，嗯【坐席】然后是1982【客户】五255【坐席】个零四九9272，【客户】五五对是1月1号，20:18这样的，嗯，唉，不是1月10号1月10号，【坐席】1月1号，1月10号，【客户】然后对对对，【坐席】好的，我这边的话稍后帮您记录一下，让后台给您查询一下您这个情况，核实之后的话会给您这边回电的，【客户】好的？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯嗯，好，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月10号通过手机营业厅的积分商城兑换的礼品，用户称收到的礼品打开都是碎的，我某某人常安抚用户情绪，用户对此强烈不认可，用户提供的订单号码  DD********，物流单号********，现在要求我方尽快核实原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，这边是北京联通客服中心【客户】，有什么可以帮到您请讲
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方在线核实醇享VIP视频会员产品申请后此业务的发票问题，用户称所开发票是否为通信服务费，我方经系统充值未查询到相关记录，向用户正常解释不认可，用户要求我方核实后回电，请处理谢谢。		黑***1门501室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好感谢，【客户】，唉，你好唉，你好那个，我我刚刚那个，嗯，就是我想咨询一下，就是我现在在这个北京望京这这这个地区，然后这边的网络是不是有问题了呀？还是怎么着啊？为什么手机4G现在都没办法，就是进行操作呀，刚才一直特别慢，【坐席】什么地方您说具体地址村乡，【客户】北京市朝阳区啊浦项中心【坐席】嗯，浦项中心蒲是哪个蒲【客户】对？嗯谱是三点水加一个那个那个，您好，中国联通？【坐席】是哪个襄啊，【客户】像是那个项目的项【坐席】项目的像不像中心【客户】几号楼啊，就是B座？【坐席】B座AAB的B吗钢笔做这情况有多长时间了呀，【客户】对比？就刚刚刚刚一直连这个这个这个微信什么的发东西就一直一直转圈，一直我想知道这边有没有这样的这样的情况，【坐席】我看一下您稍等，【客户】因为我以前经历过这个不好使的时候，有的是是卡的问题还是怎么着【坐席】嗯，我在查询说这个地方，请您稍等一下出来这边信号？【客户】喂，您这边有没有问题？【坐席】我这边检测了一下信号，目前检测没有检测到异常，周边别的联通用户有这种问题吗，【客户】我还没问这事，那你那没有问题的话，那我那我我再看看吧【坐席】给您刷新一下数据，您稍候重启一下手机，再关注一下，有问题您再试，【客户】行，您后台能查询我这个手机号数据吧，【坐席】可以给您刷新一下数据，【客户】我给您刷新一下好吧，【坐席】感谢来电，再见，【客户】嗯，好，谢谢啊，再见【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务你好，我想问一下我4G手机为什么显示的我的APN显示3G的APN？【坐席】APN是吗【客户】对我显示3GNET或者3G【坐席】嗯在哪显示的呢，【客户】WAP？嗯，我手机那个设置里边那个接入点设置那块显示只有这两个选项，没有【坐席】这个，这个的话咱看到您呢，使用的这个手机号呢，是一个4G的一个卡的，如果是手机号没有选择的话，建议您换一个手机尝试一下，看是否【客户】4G的有4G的一个我换那个，我换苹果手机，我换苹果手机，只要上网现在也不好使，我想知道就是是那个北京这边再朝外这块是联通网，特别差【坐席】百兆？嗯，如果是您网络不好的话，咱们这边可以帮您做一下后台数据刷新您2到5分钟重启一下，【客户】是吗，我刷过一回【坐席】嗯嗯，就是说您之前有来过电，但是没有还是不行是吗？【客户】还不行？如果还是不行，发过很多回还是不行，我就想知道是是不是我们这边基站或改5G了，然后4G不支持了【坐席】嗯，改5G咱们这4G也是可以正常使用的先生，【客户】怎么搞，那那为什么呀？我这手机别的都好使，唯独的到这没网，嗯，连【坐席】在一个固定的地方，就是说连不上网是吗，稍等一下，先生，您来电的这个号码是吗，【客户】不上网？【坐席】就是说您以前信号就是最近信号不好是吗，【客户】对？对？嗯，有差不多半个多月了吧，以前那个是以前没问题，我现在打开过，想改套餐，那个【坐席】就是上网功能是吧，嗯，就是上网慢是吧，【客户】改不了？嗯，对，根本达不开，根本达不【坐席】无法上网，好，请稍等，嗯，您是在哪个区呢【客户】开网络？嗯，【坐席】朝阳区是吗，【客户】北京市朝阳区？对【坐席】门外，朝杨没网，【客户】朝阳门卖，嗯，对朝阳门外中国【坐席】朝阳门啊，中国人寿大厦，【客户】人寿大厦，【坐席】是这样的，先生，咱们这边呢，就是说您提供的这个信息呢，我们这边已经帮您就是反映过去了，问题进行，就是说记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况呢先生，【客户】对对，嗯，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其，不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好吧嗯？嗯，没有了，那我这个就是现在就解决不了，只能等到工作日去查这个网络是吧【坐席】对，就是说您这个地址是，嗯，就是住宅呢？还是公共场所呢，【客户】噢行？【坐席】嗯，好的先生，就是说您这个问题呢，我们这边已经帮您记录反馈了，后期后期呢，我们公司也会做一个持续优化网络的，有这个问题的，就是说建议您，嗯，就是说建议您就是说留意时候，以后使用的情况呢，【客户】嗯，公共场所，嗯，嗯，我们同事只要说是联通的手机号都没【坐席】嗯，使用联通的手机号都没有网是吗，【客户】网了？嗯，对，就是网速特别差，要不然就连不上，要么就根本就，要么就是特别慢，要么就根本连【坐席】是的，先生确实给您带来不便了，先生，咱们这边呢，就是说已经就是说我们公司会优化优化网络的注意，您就是留意以后使用的情况就可以了先生，【客户】不上，嗯，好【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】的嗯？【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价中满足，十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，唉，你好，我问一下我这个我这个话费里面有个什么其他消费十元是什么玩意？【坐席】稍等一下，我看一下上个月是吗，【客户】我不知道，明天上午发的噢，12月份，【坐席】嗯，是因为您这办理稍等一下，我看一下，因为您这上个月办理了一个承诺，低消那个十块钱给您流量这么个业务，【客户】我啥时候办的【坐席】我看一下啊，这个业务的话是从那个去年的7月3号开始有的，【客户】不对呀，你们，你们为什么要给我办这种业务我都不知道？【坐席】您从来没有办理过这种业务吗，【客户】对啊，【坐席】那我帮您把这情况给您上报反映一下吧，为什么我看工作人员郑您没有办理过给您一直办理这个业务的这种情况，【客户】对啊我这我确定没有办过这种？【坐席】嗯行没事，我这边给您说了，嗯，我这边给您反馈一下，然后稍后会有我们后台人员回电话给您解决问题的，行，那您保持电话号码畅通，还有其他问题吗，【客户】没有什么时间的话费【坐席】这个最晚的话不会超过48小时，我再给您做个加急，他尽快给您回电话，解决这个问题了，噢，行，那就先不打扰您了，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码从********生效的承诺通信费10元档得1GB流量（立即生效合约12个月）业务有疑议，表示自己不知道也从未办理过此业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问你一下，我这买了个手机，他问一下，咱们通州这边，北京通州那边啊，关没关，这个网就是两G的网【坐席】两G是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】我这两G的手机使不了现在，【坐席】嗯，是这样的，先生，咱联通这边的话，就是为了响应国家提速降费及淘汰落后产能，号召公司对网络进行了升级，先生升级之后，【客户】你就告诉我这两个，我这个两G的手机能不能用用咱们的联通号，【坐席】咱升级之后的话号卡支持的是3G和4G的网络服务先生2G的话暂时用不了？【客户】像这种我们个人打开打不开吧，现在没法用是吗？【坐席】您说打开是吗，【客户】对啊？【坐席】这个的话咱没有办法给您保证先生，您是需要使用2G网络吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下先生，【客户】行行行，你尽快吧，因为手机都买了，买了半天老年机老年机，这不用别的呀，你这个人支持2G你突然就不能用了，原来能使了啊？【坐席】联系电话的话就留您现在来电的这个手机号可以吗，【客户】这个电话也行可以，【坐席】那您注意接听一下电话，先生最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】好的好的？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户咨询2G是否关闭，我方按照口径解释：为响应国家提速降费（及淘汰落后产能）号召，我公司对网络进行了升级，升级后，您的号卡支持的是3G/4G网络服务。用户强烈不认可，要求我方核实是否还可以使用，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉您好？【客户】嗯唉，问一下这个手机号我充钱了，为什么还是停机状态啊【坐席】麻烦您稍等一下，这边看一下，嗯，对，也就说我这边看了一下，您这个是有50块钱到账，是充了50嘛今天，【客户】行对今天充50钱，有三四天还充了一个50，【坐席】嗯，嗯，您好，这样也就说您现在的话等于11月份的话，现在还有218块零9分没有结清？【客户】唉，怎么会欠费这么多？它有什么特殊设置吗，【坐席】您稍等，【客户】我欠200多块钱了，那手机呢？我这有查询那手机，这这客服里头给您关闭什么呀？这不是诈骗电话，那个能查喽，【坐席】您好，是这样，因为我这边看了一下，您这个是11月份的话，因为这个手机里面本身是没有流量的，如果说使用流量的话，就是三毛钱一兆，这样的话是产生了300块钱的手机上网流量费，【客户】嗯噢，那她岁数大，他也没使过这个，你们这怎么怎么给销了啊，它也不使他不知道啊，就80的老头电话，【坐席】嗯，对呀，也就是说是老人也不知道使用的是吧？【客户】对就没没使他也不会使嘞，不知道啊，你们那边怎么弄的呀，【坐席】噢，这样也就是说可能说打开这个手机上网功能，确实它这个费用的话是比较高，那这样吧，也就是我这边呢，就是说也帮您记录上报，然后咱们这边工作人员的话，就说也会就是说给您核实一下，看能不能给您申请减免一部分的这个费用好吧【客户】嗯，对你把这个费用给补上吧，因为它那么大人根本就不可能使这种的？【坐席】对噢，这样我理解噢，这样就是我这边呢，现在帮您记录上报，您看，嗯，如果说咱们这边回电话的话，是跟哪个号码回电啊，【客户】嗯，就就回你记一个手机号报给我的吧，1870，【坐席】嗯行，嗯然后呢，【客户】嗯？6870148，5879嗯？【坐席】嗯，********对吗？【客户】对啊，然后两天打电话给他开通吧，好不好，【坐席】开通的话我看能不能开通啊，稍等，嗯，嗯，您好，这样，也就是说我这边现在将您尾号是5581，这个号码办理临时开机，开机时间是72小时，您这个问题呢？我这边已经记录上报了，然后在48小时之内给您回电？【客户】噢，那行好的，谢谢你啊，你尽量快点，因为他不可能用是吧，【坐席】行对对对行这边我也理解理解，这样的，可能老人也不太注意，【客户】也不会，【坐席】嗯，行，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话好吧，【客户】好了，谢谢你，【坐席】唉，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  11  月份产生的  300.24  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想就是我我的本机号码，嗯，就是在五年之前呢，有一个就是套餐是396的，然后是每个月返还一百一一百七十多，但是我在12月份的时候没有返还，看一下【坐席】您说哪个12月份的是2020年12月份是吗，【客户】二零？对对是嗯，【坐席】您返费的话，咱们返费那都是头一个月底之前返抵下个月的套餐费，所以12月份那个如果是合约最后一个月，那么它返费将在11月底的时候打进来，【客户】没有？我是我的，是当月返当月的呀，【坐席】不是都是这个月底返上个月就返下个月的这样的，【客户】返下个月的，【坐席】对一直赠费都是这样的，都是，比如合约期货合约期，比如说是一年，比如说从今年1月份到今年12月底到期合约的话，我肯定，那我是12月份去办理合约，1月份开始生效嘛，对吧？我12月份就办完之后，12月底的时候就会给我第一笔的那个赠费，然后之后的每笔赠费都是在月底的时候把那笔赠费给我打进来，他底下个月的套餐费来使用，所以在最后的一个月没有赠费了，就在前一个月的月底已经打进来了，赠费一直都是这样的【客户】哦哦，提前一个月返是吧？我记得是当月返当月的呀，我记得，【坐席】不是，是上个月底返这个月的，上个月底返进来，然后给这个月来抵套餐费用用呀【客户】那我那我能查到吗？我到营业厅查明你们营业厅查不到的好像？【坐席】营业厅查不到，您说赠费记录是吗，【客户】唉，对对对，我的手机APP也查不到，你们赠了赠费应该有有写，但是你们根本就不显示我的手机APP也查不到【坐席】到营业厅可以查询拿身份证，【客户】那营业厅，他说只能查一年之内的一年，一年之前都查不到的，【坐席】这个我们确实，嗯，对就是确实就是一年之内的，但是它确实是每个月月底赠，【客户】没有，我这个是三年的套餐，我想看一下，第就是刚开始那个月到底是怎么返得，看清楚了我就明白了，现在你们嘴上说是提前返我的，我当时记忆当中是，我办完之后是1月份才开始返，我记得12月份没给我返，是我要看他的记录，我到营业厅去查，他们说一年前的记录查不到，嗯，它只能打110010可以才可以，嗯，那你那里能看到吗？那三年过后，【坐席】我这也是能查到这个一年之内的账单？【客户】那那那那我查三年三年的那个套，那个那个账怎么查呀？【坐席】那我给您记录上报，让后台去核实完跟您联系好吗，【客户】嗯，行行行，你再跟我联系吧，因为我的手机APP里面我也查过，返费，每个月的返费你们都不显示都不写，你要反显示的我也就知道呀，从来没显示过，就我还反映，好像我当时说过这事他从来不返不显，不显示是故意搞成这样子，所以说客户经理也不知道你们返没返返多少钱，也都不知道你要你要在APP里面有记录的话，那我一查我就能知道，它确实返了，我也就知道了，就放心了，对吧？你们从来没显示过，嗯，那你给我查一下，就是我当时办的那个月到底是什么情况好吧，到底是提前返的还是当月返的我我印象当中是我办完之后是当月返的，嗯，所以所以说我就说这样的话是12月********年的，12月份就没有返少少返了一个月，嗯，我这个我印象中是这样子的，那你们常给我一个回复吧，好吧嗯【坐席】嗯，好的已经给您接通了，嗯，还有其他帮助吗？不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称本机在17年12月份办理合约机时提示返费是当月返当月话费，现查询2020年12月份没有返费，现告知最后一笔返费是11月底返还的，用户不认可，要求查询三年内的所有返费记录和准确时间，解释只能查询一年内的用户不认可请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的手机您看这样好吗？【坐席】可以看到好吗【客户】嗯，就我这手机号，这从好几个月了，怎么老出现一个三毛钱的欠费？我不知道我我？【坐席】那您看一下先生，那它这个总是出现一个三毛钱的欠费是吗，那您看这样可以吗？那我这边给您上报登记，让后台的工作人员去给您核实，去分析一下这个是怎么产生的？三毛钱欠费，【客户】对，嗯，行行行行？【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯，好了，那您看一下，那我这边就给您进行这个去核实好，那您看您有没有做过呼叫转移呢，【客户】我没有，【坐席】嗯，行，那这边的话就先不打扰您了啊，就祝您生活愉快，再见？【客户】那待会我是有人跟我联系吗【坐席】对对对这个过一会的话会有工作人员跟您联系，【客户】好，谢谢谢谢，【坐席】行唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码总是有结转欠费0.30，用户称自己也未做过呼叫转移，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想问一下为什么我最近手机网络这么差它两个，【坐席】嗯，是在固定一个位置吗？还是多个位置都一样呢，【客户】就是我，比如说你正常，平常不会出现网络差的地方，有时候在地铁上或者怎么着，就连发那个图片都发不出来，不正常呀？【坐席】嗯，也就是多个位置都是一样吗，【客户】嗯，您您说什么？很抱歉先生，【坐席】信号格，嗯，【客户】就不管我移动部移动，比如说我，我坐在办公室，平常都是满格的吧，那我最近这两天老是两格？【坐席】嗯好，稍等一下，嗯，能正常打电话，但是不能上网是吗，【客户】就是上网特别慢，就是刷不出来？【坐席】嗯，您是在室内吗【客户***的位置吗，【客户】门牌号嗯，潮阳林是朝阳区，嗯，富华恒洋大厦【坐席】富华豪宴红棉大厦，【客户】红，嗯？【坐席】稍等一下，嗯，好，嗯，能说一下具体的吗，【客户】嗯，四楼8002，【坐席】请您稍等，【客户】然后你看我现在手机显示的这两个信号，就我只能连接WIFI才比较好用，我要把WIFI断掉就不行，【坐席】您好女士，您反映的问题呢，经初步核查为周边用户是装非官方路由器，或者是直放站呢，对我公司将基站设备产生干扰导致的，我公司无法强制要求用户拆除，只能提交反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后期的使用情况【客户】我没明白您的意思就是跟这个跟那个联通网络没关系嘛，但我在地铁上也这样啊，我是说有关系，【坐席】是的女士，嗯，【客户】它是这样的一些，放在别的地方也这样呀【坐席】它就是这一片区域，但您在，【客户】就是别的位置，是在哪对你对我说，别，比如说我在地铁上，我我我不可能在一个区啊，我从东边走到西边，地铁上，我就是不使，不是一个战舰，经常这样？【坐席】嗯有没有【客户】嗯，这个是因为是是因为我这个没有升级？【坐席】5G的原因吗？啊，很抱歉，女士给您带来不便体验，如果是您在所有位置都出现这种情况，身边有没有家人或朋友用联通号码的呢？它们的状态是否正常呢？没有用联通的，那您这边有没有重启或者是换手机尝试呢，【客户】嗯，我又换手机啊？【坐席】噢，就是换手机之后还是一样的是吗，【客户】嗯，对，所以我一直在想，是不是今天跟我没有升级5G有关系啊，【坐席】这个有问题，这个确实是没有关系的女士，但是如果说您所提供的这个位置，您是在这附近活动的比较频繁，确实还是信号弱的，这个情况确实是有这个啊干扰器产生的这个影响，影响咱们这个使用上网，那如果是您是在多个位置，您在其他位置，您比如说您在地铁或者您在家里边可能就是信号也弱，您也可以提供一下位置，我帮您核实一下这个具体的信号，看有没有异常呢？【客户】并且的话就是，比如说北京的一号键，【坐席】嗯是这个【客户】因为它这个【坐席】每个站的跟每个店都，嗯，都不是一个固定的位置的女士那，【客户】是，所以我没法给您，因为不不止一个站，就是说，嗯，我今天早上坐地铁过来，那基本上只能用两个字啊我，我这个车厢里面吗？就是那个游戏全部都里使用也没问题啊，【坐席】嗯，您好，女士，您的问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们也会有专人来帮您核实，如果您来电号码能正常接听的话，您就，嗯，就留您来电号码可以吗？嗯可以，嗯，好，那麻烦您保持联系电话畅通，【客户】嗯，行好的，谢谢，再见啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是最近不是临近春节了吗？然后那个我每天都收到好多条中国联通给我发的广告短信，然后但是我没有办法退订，能不能帮我退订掉？【坐席】嗯是哪个业务，【客户】是哪个业务？我你稍等一下啊，比如说我收到你短信内容开头是中国联通，然后美团外卖村孑拨打阳炎或年年蔡依林送到家【坐席】嗯，你就是说是那种啊，您说的就是那种优惠活动的那种短信，是10010发送的吗，【客户】业务？不是10010发信发送的，【坐席】他这发送号码，您看一下，【客户】5513898，所有的短信开头都写的是短信，内容都写的是中国联通？【坐席】您先看看那号稍等********是吗全号就是这个吗？这系统里面搜索这个号的，我再看一下，【客户】对号是+86，括号10，然后********，【坐席】那系统里也搜不出这个号了先生，【客户】嗯，那那然后呢？那你说不出来那我就投诉好了【坐席】投诉的话我这边可以帮您反映，我去给您登记报留言方式，等处理部门回复您，再给您查【客户】行了，反正那你预约，【坐席】行，那祝您回复，咱们，48小时之内有专人回复您【客户】不是48个小时之内，【坐席】八试一下，【客户】这样吧，我就我就24个小时，明天你要不给我反馈的话，我就打工信部投诉了，【坐席】嗯，我先给您反馈到电话，【客户】联通给我发的，不行让我去锁定什么联通手手厅微APP这个那个的都是联通发的短信吗？这不是别人给我发的，【坐席】都是这一个号是吗？【客户】都是这一个号兑呀，什么牛年春节用户啊，然后怎么着我所订联通手厅，或者是中国联通影像平台去买电影票，然后一会又是3G风俗，怎么着的都是中国联通发的，【坐席】********，嗯，那我就给您登记报，因为我这前台没法给您承诺时间，尽快联系您等电话，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，好吧，行好吧，嗯，好感谢，来电再见【客户】好拜拜
总结：

[Assistant] ********客户自称2月份手机不断接到********号码给客户发送的各类优惠短信，有提示优惠电影票的，有美团外卖券的等等各类短信，短信上面有联通标识，要求核实给出处理方案，称会工信部投诉，要求24小时内回复，未承诺客户时间，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前是有一项业务，就是那个，从去年8月份开始，每个月会多收我20块钱的话费，因为我本身是25的套餐，然后就说我，嗯，45嘛一个月，然后那个我是前几天发现之后，然后跟你们这边去去那个打电话沟通，他说是因为我跟我的一个什么宽带，有一个什么什么业务需要我去办一下那个分账，然后我今天去营业厅办完之后，嗯，我的话费就都没了，因为原来就是你们多收了我半年的那个就是20块钱话费，是把这120都不给我话费了，我的话费当时剩200多块钱，然后今天我办完业务之后，反而还欠了25的话费，【坐席】嗯，您稍等看一下，嗯，嗯，现在剩余的流量请稍等，我帮您查询一下，【客户】嗯，嗯谢谢再见？【坐席】它没有欠费怎么收费【客户】剩余的这些那个不收费，流量不够用？【坐席】151，嗯，请稍等女士，我这边能给您核查一下，您稍候听到音乐之后先不要挂机好吗，【客户】好给您查吧，【坐席】嗯，好的，请您稍等就是********九六********合账那先生再见，唉，选成已销号吗？那没用，我要班长，你帮我看一下这号码呗，是这个号码，他说那个它有，嗯，我已经，他说他没有办法跟别人合账，然后说是合账，他到营业厅把那合账关系解除了，导致他现在有欠费，然后呢，他之前有个工单说未在调减了，这个几月份和9月份一共120元的，这个，它因为它有低消吗？然后我给他核减了这费用，但是这费用不知道在哪呢？十块钱的呀，1月份，然后才能交上缴费里边，它那个没有这个1月份的这个进账【客户】然后请问是，【坐席】几月份的条的是好几个月份的呢，查的是2020年8月到1月的？【客户】总共积多少钱【坐席】120，然后这是公单是12011年1月11号的时候的，然后说给他核减了3到5工作日到账，然后她说她到营业厅跟那个它之前那合帐解除了付费关系了，然后它这钱也没了，它现在停机了，他说，然后我都【客户】我说这个为什么就是没有【坐席】看出来吗？那就是前给他就到人家那个1009月底，嗯，嗯，帮助，【客户】操作营业厅，【坐席】嗯，一个月只要交20，一共是交了120，从8月到1月，因为它那低消不是20吗？它跟那个说有一个宽带合在一起了的话，那低消就给她又另外收了20，然后她那号，嗯，那我这，嗯，对，嗯，噢，那不是22，是是不是这个账户上给他核了，给它弄了，用了，嗯，120对那个，那就跟他说，在太原账户里边呗，然后就告诉人家自己再充值呗，他不认可，再说呗，好吧，调账的日期是哪天？1月20号给他交的二二月2月10号调账，2月10号2月10号，您好女士【客户】嗯，你说【坐席】感谢您耐心等待女士，那我这边给您查询了一下，您之前反馈的这个问题，就是说您当时的咱们参加活动，然后这个一就是这个20元的这个费用，然后乘以六个月是120元，然后这个费用是在2月10号给您调减到账了，然后您说现在目前的上面没有这笔费用了，现在还导致欠费停机了，是由于咱们跟您说呢，之前那个合账关系解除之后，您那个费用的话，没有带过来，所以您这个号码就是解除了合账关系之后，您这个上面是没有带过来，这笔费用导致的停机，就是您这个调账的这个费用，在您另外一个账户里面呢，没有带到您这个号码里面，嗯，您好女士，您可以听到吗？您好女士这边听不到您的声音，女士，嗯，您好女士，非常抱歉，听不到您的声音，您可以换一个位置吗？女士听不到您的声音，您好，中国联通，您好女士，非常抱歉，这边听不到您的声音，女士，您好，您好，女士可以听到吗
总结：

[Assistant] 1、是否更改过资费：否		2、更改渠道及位置（如果客户更改过项目或资费、需要提供具体渠道及位置）：营业厅		3、客户选择的项目或资费：减除合账		4、现执行项目或资费：单月25		5、详细情况：客户反映今天在营业厅减除合账关系，里面200多费用莫名扣除，客户不认可。表示合账的另一号不是她不知情。之前反映过此问题，我方建议他去营业厅减除合账。		6、用户要求：解释找回费用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就问你一下，我那个话那个话费，刚才我在这营业厅说它这个流量的事，我没用过流量啊，你给我查一下，【坐席】稍等一下，您看是不是看上个月的账单先生对啊，上个月您看我这边，因为您套餐内是没有流量的，所以说如果您可能是不小心把那个数据流量您给打开了，所以用的话都用了您的话费，上个月一共超出了19块，15块3毛9，【客户】我如果就说我，因为我上哪都是手写的，但是登记我没，我没用过这个呀，我上个月上上上个月就扣了我40多块钱，20多块钱，我就我就没用，我现在怎么又扣，我这个月根本就没打电话，我出去到商店呐，我这我爱人去，我根本我就不记得，我根本就没用过这个【坐席】没有开，就是也没有扫那个码是吧用，【客户】对呀，我就根本我就不去商店里头我我上哪我都上你们那营业厅我都登记，就我手机也登，我按不出来的我，我也没有往我这手机，【坐席】嗯，好明白了，那是这样，先生我这边查确实是超出了，如果您那边确实没有用的话，我这边可以给您反馈一下这个问题，让我们工作人员的话，这边核实一下具体的一个情况，到时候给您做一下回电处理好吧【客户】啊，那谢谢你给我看一下，因为我我就我也没什么业务，我就打完这个电话，我没打过电话上哪儿，我他们说这个那个是我，后边我都关着，我没打过这个，因为我上周手写登记，就是10月份就就手写登记，我没打开后边这个没用过，我不会弄那个，【坐席】行，嗯好【客户】那我那我问问那个营业员，他说那你查一下我不，我这我都看不出来，您帮我查一下？【坐席】行，那到时候的话会有我们工作人员给您回电话，是回您来电的这个手机号码就行是吧，【客户】对对对对，【坐席】行，那您注意接听一下电话好吧？【客户】嗯，大概齐你的工作时间是就是上班时间是什么时间到期？【坐席】我们这边的话是24小时在线的，就是如果是这个回复时间的话，大约是在嗯，48小时左右，会有我们工作人员给您回电话，您注意接听一下就行，好吗，【客户】因为我耳朵有点背我返我，就我有时候我这个平房，有时候我不可能老断这这手机，我我太着急知道吗？我回去我要接不着你给我多打一次，因为我我我耳朵有点背【坐席】行，我会给您备注的，如果您没有接到，让我们工作人员尽快【客户】对对对对对对对，对我我我我尽量，我尽量拿这手机听着，【坐席】行好的，那我这边给您登记上您，嗯，您注意接听一下电话好吧？麻烦您了，【客户】嗯，没没事没事没事，【坐席】嗯，行好的，不客气，还有其他需要咨询的吗先生，【客户】没有，谢谢您，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，过年好，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】喂你好【坐席】嗯嗯，谢谢先生，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月流量超出了15.39元，用户表示根本没有使用过，我方按上网日志向用户正常解释，用户要求退费，用户表示如果没接到，请多打几次，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，您好，是这样的，我我我是我是北京的，我没有出过北京，但是我前段时间前两天应该在北京边上做测试，你现在现在你们查那个宣传法给我查到河北了，我现在住不了，住不了旅馆【坐席】就是您在它离噢，您能听到我说话吗？先生，【客户】啊，嗯？【坐席】您那个您在那个北京边离河北近吗？【客户】是近，但是我我感觉我没没有出，没有出河北就没有出北京接你知道吗，【坐席】您有可能是连道那河北基站了，所以说导致那个验证码上，然后连接到那个，【客户】那你现在我现在很麻烦，我，我现在有有商务活动啊，你现在搞的我没法弄啊，【坐席】对这个我清楚了，先生，【客户】那你现在你现在你现在必须我现在这样，我这现在就在出差呢，你在给我解决这问题，我现在人家现在关掉划算，大晚上我咋做核算，【坐席】嗯？对这个我知道先生，但是这个问题我现在是无法直接给您处理一下，这个问题得我给您，【客户】唉，你找你处理不了，找找领导你得给我处理啊，【坐席】是我们是有当班负责人，但是我们这个问题会是需要给给您反馈到相关部门的，就是直接处理您这个问题的部门的，【客户】那你说，那你说我现在的情况怎么解决吧【坐席】我怕我脑袋上【客户】联通号好几年的客户了，手机已经复机了吧，对，那我来了吧，你现在给我解决这问题，我再给你强调一下，我因为我我你可以，你可以查你，你应该能从中能查到我的位置，肯定是能查到我是【坐席】这位置查询不到先生能查到，我肯定能查到，就是肯定能给您说的，但是这个我现在唯一办法就是我这边只能帮您反馈先生？【客户】就没有解决方案是吗，【坐席】是确实现在没有解决方案先生，因为我们这边现在无法进行操作？【客户】为什么我人在我在人在北京，怎么能联联系到河北站呢，【坐席】就以前也有用户来电反映过这个问题，就是在那个，嗯，去外地旅游，对面就香港，有可能就是连接到那个香香港那边基站了，【客户】那你那你这是不合理呀，你这我这搞不好麻烦啊【坐席】我知道确实给您带来不好感知，先生，主要是我也想给您处理这个问题，主要是我这边处理不了，所以说我给您？【客户】对啊，处理不了你，你就找领导领导过去就不管了吗，【坐席】只要您咱们这个当班负责人的话，给您转接过去，他们跟我权限是一样的先生？【客户】那你说谁能给我解决这问题啊，【坐席】解决问题的话就得帮您反馈，先生不是说不给您处理？【客户】不是啊，那移动的我们我们好几个人移动就没事，你你联通给我搞这个事吗【坐席】这主要当时是出现什么问题的话这个【客户】是这样吧，你要是搞电话我不能不考虑那个，只能换运营商了这个【坐席】我知道，我知道您需要让这个我知道，这个不是说给您，嗯，这个？【客户】你现在就是现在这问题你解决不了是吗【坐席】对，确实是处理不了，先生能处理，我就直接给您处理了，主要那个网络制式的话，网络基站的话，我们是无法前台操控的，所以说我这边话会尽快给您催一下，给您做个加急，我会尽我最大能力的先生，这您放心的？【客户】不是这个，我现在我还是那个问题，我人就没有出过北京，现在你因为你连基站的问题，现在我现在这，我现在做做商务都很受限，你知道吗？这这些损失怎么办啊，【坐席】对那我这边话都都会帮您备注一下，先生，您有什么要求？您跟我说，我这边都会帮您备注上的，【客户】备注你解决不了，有什么用啊？你就最最简单说，我现在给你答电话，因为我要办办九天进不了，那我睡哪你也解决不了啊，【坐席】对，是先生，这个我非常能理解，您这个确实给您带来不好感知了，【客户】那行吧，我给你答那么多电话，达那么长时间电话也就是解决不了的问题，我也觉得没没必要让他撤掉了【坐席】行，那我这边尽快帮您反馈一下了，到时候保持这个校讯通
总结：

[Assistant] 用户来电，称自己一直都在北京，但是扫大数据行程码显示去过河北，导致现在用户无法入住酒店，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我那个亲情码，我那没去过河北，怎么老是显示去过河北呢【坐席】那您是在河北跟那个是北京交界的地方路过过，【客户】对对，我们这就安的活动的？【坐席】那它这个如果就是说您在哪个地址，它搜索到那个异地的信号了，也就是基站，您您说是它是之前的合约到什么地方呢【客户】河北它显示河北保定？【坐席】稍等，您在什么地方啊？先生，您的位置在什么，【客户】嗯，大叔大叔，南河这边，他过过那道河就是河北？【坐席】您是在房山区的大石窝镇是吗，那就是说我根本就没有去过合肥，但是总是打不进来，显示的它是到过河北的保定是吧，【客户】对，对，【坐席】嗯，行，那您给我留个联系方式，我来帮您上报一下，嗯，【客户】嗯，就是这号，对，就这号，【坐席】嗯，嗯，行，我帮您上报一下，然后我们这边会有人联系您的，嗯，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】嗯，嗯，还有其他问题吗，【客户】唉，没有了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请帮忙回个十分满意，祝您节日愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户在房山区大石窝镇惠南庄村西埔小区，大数据行程显示到过河北保定，用户称从未去过河北保定，给用户出现造成不便，要求核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我查一下，我上个月话费多少，【坐席】噢，好的您稍等一下，显示1月份的总金额194块7毛，【客户】是不是？是不是流量的问题，【坐席】这边显示套餐外超出流量金额119块7？【客户】你给我申请一下豁免吗，您给我分析一下户名吗【坐席】嗯？后面，您稍等一下啊，先生，我看到您这您这个流量费的话，之前显示减免过了，我们这边只针对您号码，首次可以给您上门处理服务角度揭秘啊？【客户】对，直接转不了吗，【坐席】是的先生，【客户】你帮我申请一下【坐席】那您情况我给您登记下来，您等待后台跟您联系，【客户】好，谢谢？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】没了，谢谢，您好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求减免超出的流量费，经查前期已有减免流量的记录，目前1月份超出流量119.7元，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我现在人啊，在深圳前海湾这边，然后手机也在这，但是刚才上午的莫名其妙收到了一个手机漫游，我没太在意，但下午我要去深圳这边参加个会，然后查信用卡，就我有个中国香港的行程，呃，导致我有点行政受限，您看能不能后台帮我提供一下这个，这是第二次反映这个情况了【坐席】噢，那应该是那个在边界这块是漫游到香港了女士，【客户】我也很奇怪，这具体想停了，然后我现在现在真的很，【坐席】中间就会出现这种情况的，那您这个的话得需要把这情况这块的话，咱们得需要后台技术去给您那个做修改，【客户】对您对这是第二次，因为前两天我也报过一次，上次回北京突然还有这个，麻烦您登记一下？【坐席】那就给您做个记录好吧，您这边的话到时候保持电话畅通，可能后期有什么问题再跟你沟通好吗，【客户】唉好，【坐席】您是在哪里？您再说一下【客户】我在深圳南山，确实考进香港队南是南山区，南山区南山区，对对对对【坐席】朝阳区这块行，那就是漫游到那个香港了是吧，行行好的，那这个问题我帮您做个记录好吧，那个让后台人员帮您操作一下，不客气，唉，好谢谢，唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己最近在深圳南山区出差，今天发现自己的手机漫游到了香港，但是用户表示自己并未到过香港，当值自己的健康码有出境记录影响自己的出行，希望我方修改一下用户的行某某人录，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下那个这个手机号，它上个月是不是走手机费了那流量【坐席】嗯，稍等，我为您看一下，【客户】这月吧，您给我查一下这月吧？【坐席】这个月2月份的是吗【客户】噢，就春节这月，【坐席】稍等，为您看一下，您好女士，我为您看了一下，嗯，当月的话说是有产生了一个19块9毛8的一个流量费【客户】能退吗这个【坐席】超出这个套餐流量以后，它都会直接发送短信提示您的，告知您流量有超出，如果需要提示您需要关闭的【客户】您，不是她根本她她充不了，他说没找着，不是我的手机，你你这能不能退呀，【坐席】是吗，稍等，我给您看一下，【客户】嗯，他不知道啊，他就走出这些了，我这我想这我想给她看，我刚看看那个流量那个，【坐席】嗯，那我为您看一下，如果是您【客户】我是那个【坐席】的时候建议您把那个数据网络关闭，因为您这套餐里边流？【客户】它这个能自动关吗，【坐席】这个您得通过您手机上边，它有一个上网的开关数据，您把那个数据网络做一下关闭，【客户】不知道超不是要这个超能关还关了呢【坐席】嗯，那您这样吧，就是说您是没有看到咱们这边给您发送那个提示，是吗？女士，【客户】对您您头能给退给退了吧，【坐席】那您这样吧，针对您说的这个特殊情况的话，说我这边可以给您做个一次性申请，减免费用会在3到5个工作日内到账，但是这个费用就是这不总共是超出了收了一个19块9毛8吗？我给您做申请减免会给您返回账户里边，但是如果今后您再次发送同样的问题，就给您做核减处理了，所以需要您不使用的时候把您数据功能关闭一下，避免额外产生费用好吗？【客户】那就是说这个月它已经没有流量了是吧，【坐席】嗯？没有您本身套餐内就50兆流量，您就可以开个图片，就什么也都没有了，所以您不使用，建议您就把那数据功能关闭它女士【客户】那行吧，【坐席】噢，嗯嗯，【客户】那我跟他说吧？【坐席】嗯，嗯，行，您到时候注意一下，还有其他帮您吗，【客户】嗯，不用了【坐席】嗯，好的行，那感谢来电，请您稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的19.98元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减19.98元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机，已与用户达成共识，仅需调账，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，是这样，就是我看见我那个套餐的金额有变化，你能帮我查一下吗？因为我平时都是106，但是十一十二月和1月都是96，然后现在实时话费又是148，您能帮我看一下我这什么情况嘛【坐席】嗯，实时话费的话，因为2月份它是还没有完全出账，它到月底是有返费的，所以2月份查到的费用不太准确【客户】噢，行吧，那那个到底是106还是96啊？怎么，嗯，那为什么我上个月是96呀，【坐席】106？上个月是吧，上个月的话，因为您这个包年款是从1月1号开始的【客户】嗯，唉，那为什么就是上个月的话费和，就是我，我这个包年的套餐没变过，但是我12月的套餐费和1月的套餐费都比11月的便宜【坐席】啊，12月份，【客户】看是不是有什么其他的套餐，【坐席】您之前稍等您这个的话，正常来说的话，每个月就是106的套餐，【客户】那怎么上个月是96呀？然后1月份也是96，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下吧，让后台具体详细核实一下【客户】对你帮我看一下那套餐是怎么怎么回事，因为这个价格都不太一样，然后还有个是是说我想换一个套餐，就大概200左右200以内的，然后你看有没有什么可推荐的，或者说把我的宽带升级一下，有没有可能【坐席】这边的话咱们500兆的话，每个月是166，然后166的话是宽带送的，500兆手机卡流量是40G语音是1500分钟，然后这个的话可以绑定三某某人副卡，副卡就是十块钱每个月，然后一个月的话就是一百一百六十六+三十一百九十六，196，这个都算到我自己的那个，那个什么上是吧？就是算到我这个主号的这套餐上，那如果我要从一百，【客户】66，比如说我今年用166，我觉得没必要，我明年再降回这个102还是这地方也可以是吧？可以可以兑噢，那行吧【坐席】那你帮我升一下吧，我现在是，【客户】是多少兆？不是五二百兆是吧【坐席】您这个的话，因为您刚续的费，如果您想办理的话，您得需要去营业厅办理一下，得先去营业厅解除合约，再办理一下，因为您这个现在还在合约期内呢，合约现在，唉，那比如说我现在，嗯，我现在这个宽带？【客户】是多少兆的呀【坐席】嗯，您现在这个的话是300兆的300兆那就是说300，【客户】兆升到500兆是166的套餐【坐席】对有额外的费用是吧？就如果不办副卡的话对对，没有其他费用，每个月就是166，然后您这个的话，得需要机主本人带着身份证去营业厅，然后升级一下，然后是这个月办理下个月生效，噢，那得当月生效行，那我知道了，好谢谢你啊，不客气，好的，唉，好唉，好，那还有，【客户】是说现在有没有什么预存话费，就是买手机的活动【坐席】嗯，这个的话得具体问一下营业厅这边，因为这边的话对营业厅可能有时候搞这种活动，可以咨询一下，嗯，好的，唉，好不客气，唉，好感谢来电，稍后请按两个一
总结：

[Assistant] 客户来电查询手机号码 ******** 的费用，我方经系统查询 预存0元;504元分12月返还,每月按固定额度返还; 2021-01-01 00:00:00 2021-12-31 23:59:59 预存0元;504元分12月返还,每月按固定额度返还; 每个月应该是106元，但是实时月结账单202101月费用是 96.40 元，客户要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】唉，您好，这里是北京联通客服中心的，有什么可以帮您的，【客户】嗯，嗯，是这样子的，我刚刚买了一个那个网址的那个流量包，然后买了之后吧，然后他他写上面写清楚了，是下个月就是自动扣费，我想着吧，我反正就买，这一个月我就关掉了，结果我这个月就不能用了，但是我钱已经付出去了，【坐席】嗯，看一下您稍等？【客户】这很搞笑啊，我觉得不是搞笑了吧，我是申请退订了，我身份证就是假如我想下个月不要扣费，但他这个给我扣了，我这个月都不能用，那它扣我这个费是什么，【坐席】那我这边查您这个订购的时间，那应该是11:08订购的，然后11:12您又把它退掉了，他说退订是立即生效的，就说您装订了就把它退了【客户】不是我刚刚把它退了，我这个月减免了，你们能不能给我退，我退了的意思是说，我下个月我不用了，我看它给我自动续费用你们你们钱都给我收了，然后给我我退，订了你们就给我，你就给我把这个全都给我取消了，不是很搞笑的这个事情，【坐席】行，我了解您的意思，您是订的那个那个12块钱的那个王者荣耀流量，【客户】嗯，我我的意思是说，我不想你们给我下个月继续那个续费谁能爱谁天天会关注手机，然后你们这不是霸王条款嘛，学会新的关注手机，谁会那个？想着我这个月什么月底了，什么哪个号哪个号就一定要把这个关了，没有这种人吧，【坐席】行，我了解您的意思，确实给您造成不便了，【客户】钱吧，【坐席】嗯，1560的，【客户】我我哩，我那个取消了，立刻就给我我，但是我这个怎么就用不了了呢？你不是很搞笑吗？我钱付了，然后用不了了【坐席】行，我了解您意思，您别着急女士，那我给您把这个问题上报一下吧，到时候会有咱们专人给您回电处理的，看有没有其他解决途径，因为我这边查的话，就将您这个办理业务的记录，显示您11:08退的，在您指定的订了之后，咱12分钟已经退了，这个的话是显示是【客户】钱付了我退，我退订是退订，我并没有说，但我这个月欠费了，你这发王条款嘛，谁跟我说了，谁会每天无【坐席】我了解您的意思了，我是跟您说这个过程，【客户】开通那个，【坐席】然后的话，我这边显示您是退的话是立即生效，这个，如果您对这个有疑义的话【客户】退了我是立刻退了，但是我这个月的钱我是付了，但我我身份证都没有享受过我，而且我说我，【坐席】对我了解您的意思，女士，但是您这边只是显示是立即生效，退订了，就是已经收费了，但是立即生效就立即生效，退了之后不能用了，如果您这个有疑义，我给您把问题上报吧，到时候会有咱们专人给您处理的，然后看有没有其它解决途径，确实给您造成不便了，我给您上报一下，【客户】搞笑了，哪怕哪怕我是用的优酷，人家都是我就是退订，只是下个月它不续费了，就不扣我钱了，不是说号，我记得说我欠费，【坐席】对大部分咱们这个流量月包它都是这样的，所以说退了之后月底失效，但您这个不知道为什么您这个退了之后显示是立即生效的，所以我这边需要给您把问题上报之后，由咱们专人来给您处理，这个您放心，肯定会给您妥善解决的，我给您加急上报一下，您保持电话畅通，我给您加急上报，让他给您看有没有其他解决途径，【客户】您好，这个太高了【坐席】嗯，您确实给您造成不便了，女士，我给您加急上报一下联系电话，就留您本机号行吗？啊，行，感谢您来电，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映********订购了王者荣耀流量权益-小沃-腾讯-包月12元，用户只想用这一个月用到月底，所以订购成功后稍后就退订了，当时我方经系统查询退订立即生效已经无法使用了，用户强烈不认可，要求继续使用到月底，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴您服务，【客户】，喂，你好女士，我这手机我天天反映我的手机上不了网，这搁这上不了网，怎么办呢？我天天反映这个问题，你出了这个地方有问题，有有有信号，关键我都在这块工作，我也离不开啊，【坐席】只是在那一个位置信号不行是吧，稍等【客户】只要是在我们的市场里边，我看都不太好，都不行，这不是出了往南边去还稍微好一点，就尤其是在我们这，在这里边，以前从来没这种没这种情况就用，就连不上网干不了事，工作不了，嗯，可以连上别人的免费WIFI的WIFI信号也不好，用不了，就那往那个微信都看不了，你说这整的这？【坐席】稍等，是回龙观北农场三天205吗，【客户】***地址给我，记错了都？【坐席】嗯，回龙观***吗，【客户】三星C通的ABCD的CC通到29号，【坐席】CP到29号【客户】我都不知道什么原因了，天天都如此，这连续一礼拜了，这这这天天都这样，我也不知道哪里出了问题，手机也不怨手机，【坐席】对，不用考虑，稍等，嗯，嗯，嗯，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，它现在显示基站没有问题呀，是在海淀区吗【客户】嗯？昌平区，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边呢，【客户】OPPO3块，别的需，【坐席】嗯，嗯，回龙观北龙市场对吧，东西南北的短信那个，【客户】嗯对【坐席】为什么我这边显示，【客户】农民的农县海甸哪有个北京市场，【坐席】昌平回龙观北农市场，对您是不是跟那个海淀交界这呀，【客户】昌平区，对，在海淀交界，【坐席】你好，对这边的话看了一下，非常感谢您向我们提供宝贵信息，通知我，公司会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，谢谢，他这边基站没有显示有故障，他们的手机也这样吗？还是只是您个人啊，【客户】他们手机好像都有的，是联通，有的有的是移动，有的是电信，我那是联通的，我每月都没这种情况，但是我的手机但是我的手机我之前也不是这样的，就是最近这一个礼拜才是这样的【坐席】之前也【客户】用了多少年了，一直，【坐席】就这样呢，那您这样吧，我这边给您上报反馈一下吧，到时候派师傅给您检测一下，去看到底具体什么问题，【客户】嗯，行，这个你看耽误人耽误我工作了，因为我们这还必须得用手机来工作【坐席】行，咱们这边的话是，嗯，24小时有专人联系您，【客户】关键词，嗯行，但是我这这超过12点了就不行了，就上午没我们某某人来到，到中午12点就回去了【坐席】行，那我们这边给您加急耐心等待，【客户】噢，行吧，你给我看一下手机，也不让手机卡也不怨卡，我都试过了？【坐席】行可以，嗯，这边给您登记了，耐心等待一下，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯【坐席】噢没有了，唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，那个就微信上那个沃特权，然后那个就是。什么，就是部分换流量那个。【坐席】不客气，因为您是在手机上那边换流量是吗？【客户】就是。对，然后那个不是那个就是它，那个是怎么走不不不那个，嗯。【坐席】然后遇到什么问题了呀？【客户】那个就是这是第二天到了啊，上次上次我咨询过，后来也没信了它那个。就是我兑了1万多部，然后他那个告诉我不是不足没法兑换，那啥意思？【坐席】您稍等一下，我给您看一下。【客户】你看啊，我特权里头有一个素数换流量。【坐席】不说话是吧，嗯？【客户】我现在把那个每日签到那1万多给我换完了以后，现在我现在显示金额不足12703。然后我点去兑换我一点立即兑换，它告诉我你的故事还不够。没法兑换。【坐席】好，您稍等，我帮您看一下。【客户】嗯。这已经第二次了，上次可能一年以前我就是出现过，一一般都给我换不了，然后。我找客服答电话，一男的接的后来。我给他说完之后。后来他也没没给我回复，也没事了，那那1万多不就白瞎了，这个这个也今天又遇到这样情况了。【坐席】我这边的话呢，帮您记录给您反馈，咱们给您核实一下，您把他这号码畅通好吧？【客户】行，就是今天你看我这兑换了11500多吧，好像是然后。他告诉我今天就因为就等于说这1月都兑换不了，告诉我总不够，你这什么情况是不是？【坐席】好？行，那您保持来电号码畅通，我这边会帮您。【客户】对你这已经第二次上次已经查到了，以前有没有这样的问题已经反馈过一次了。上次1万多不就就丢了。【坐席】行。噢，好的行，好来电，稍后请为我服务评分，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己通过微信公众号沃特权里面参与活动步数换流量，兑换10000步一直提示兑换失败，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个唉，我想问一下我这个他这个套餐外流量是什么意思啊，【坐席】嗯？套餐外流量，就是说您这个套餐里面每个月比方包含是300500分钟通话和30个G流量，那您的30个G用完之后再使用上网的这个流量就是套餐外的流量？【客户】嗯，原来不是不原来不是不限流量吗？【坐席】来电这个号码吗【客户】啊我说【坐席】这个号码不是不限流量的，先生，您这个号码本月的确是30个G的，5G冰激凌，用完30个G之后呢，它是按照三块钱一个G收费的，不是那种卡费用的先生，【客户】噢噢，我因为原来原来它是那个什么，原来是嗯这个就是您用够一段时间，嗯，用够用，够量以后它会像素，现在不是【坐席】是了，可以，现在改了您？【客户】现在现在是什么样的，【坐席】您现在是5G冰激凌，30个G之后呢，它是按照3元1个G收费的，不是像您之前那个限速不收费的了？【客户】嗯，噢，那那我现在的套餐那个流量是多少，【坐席】30个G每个月500分钟通话？【客户】嗯，30个G每个月30块钱，三个G，那我那我这个这个可以升吗？【坐席】可以在网上面的话我看了一下，您本月超出了22个G了，您总的流量，这已经用了将近50多个G了，那您要是50多个G的流量的话，有一个月租199的，它那里面包含是60个G流量，分钟数有一千分钟，这个可以吗，【客户】这个我知道，你给我通话，嗯嗯嗯，我想要，我想要，我再想一下吧，【坐席】行，那您考虑一下吧，想改的话月底来电改就行了，下月生效，【客户】嗯，好的好的【坐席】好，请稍等，不用客气，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我就是想问你一下，能帮我查一下我这个手机号有没有领到那个春节期间那个。流量赠送的那个。套餐吗？【坐席】就20个G那个流量是吗？【客户】对，因为我之前领了一次他说。嗯什么是超时还是什么？【坐席】但这边显示您这来电号码的确没有连接。【客户】噢，能帮我弄一下吗？【坐席】但现在那个领取时间已经过了。那个是2月3号到2月8号期间内。【客户】反正我是之前点过，他说我的手机不支持，因为我这是字母嚎。然后用那个母号也申请了，也是说手机号码不支持，所以我也不知道到底。【坐席】对，因为刚开始的时候那个领的用户比较多，所以当时是有那个延迟的，所以。那这个因为现在那个给取消。时间已经过了。【客户】没有办法额外添加吗？因为你们这是系统可能造成的，我这边的话有截图，因为我当时也不评了。【坐席】但这个活动他那个领取的那个。已经结束了，所以现在已经在。【客户】嗯，就是说你们从后台也加不了。【坐席】开通的那个渠道，就只有在2月3号到2月8号的这个。您现在是。查出来了？【客户】嗯，那我可不可以到时候？比如我春节这段时间我用了多少流量？我到时候给您答电话，找投诉的方式给我减了。【坐席】那您有问题您可以后续来电给您。可以的，但是这个的确现在已经。【客户】嗯，没事，那你就登记吧，登记完了，然后春节之后让你们投诉专员跟我联系一下吧。【坐席】但您现在并没有产生额外流量费的，如果您到时候有的话，您再来电给您反映就行。【客户】嗯，不用你给我登就行了，到时候让他们直接联系我就行了，我肯定会因为这件事去做后续处理的。【坐席】但您现在。联系电话就来电号码。那这个48小时之内就会给您。【客户】嗯，没事，那你们投诉专员联系我吧，到时候我跟他说，让让他们处理吧，反正也做不了主的是吗？嗯，好的嗯。【坐席】还有其他问题吗？【客户】没事了啊，【坐席】好感谢您的。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务唉我想问一下你看我这个这个卡的这个积分现在是多少积分啊【坐席】嗯行您稍等我给您看一下啊嗯您这个卡给您看了一下目前积分有一千二百五十八分先生【客户】联系我们好吗一千多分那我我我上回查我我这积分不是还还有五五五千多分是吗【坐席】对它这个先生您查的应该是有吁吁的积分吧先生这边给您看了一下您的这个真实有效的积分就只有一千多分先生就只有一个一千二百五十八分并没有什么太多的积分这个目前来电的手机号码【客户】不是你那个你那个什么是续的续的积分【坐席】就是定向积分就是定向的积分就比如您可以购买就是说您可以购买一些话费券或者说兑换一些礼品之类的这个是跟您的这个奖励积分然后就是说一个定向的积分然后目前您的真实有效的积分是一千二百五十八分可以兑换话费可以兑换十二块钱也可以兑换那个生活用品比如卫生纸这些之类的【客户】那你那你们那原来我我前两天查了这个这个积分全时续的是吧【坐席】对您查到这个五千积分是有有一部分的话是奖励积分先生就是说您可以在积分商城里面兑换一些生活用品礼品之类的这个可以兑换的但是说无法兑换话费如果您想兑换话费的话需要您【客户】这说客你那个能能能从哪查出来那个五千多积分啊【坐席】五千多积分的话您登陆中国联通手机营业厅客户端APP然后它在这个主页刷新旁边就有一个这个定向积分【客户】我这一一千多分到到到什么时候到到期啊【坐席】它这个是三十六个月有效先生就是说是三十六个月三年您具体的话每个月的话都有因为您这个在网时间已经大于三十六个月了【客户】我哪个网这大于三十六个月了【坐席】您的在网时间就是您开户时间到现在【客户】那就说里面的积分已经没有了【坐席】您的积分的话每个月的话就是说三十六个月会过期一次三十六个月会过期一次然后现在目前的话您攒的积分是一千二百五十八分【客户】嗯我就说你这一千一千二百五十八分这个到到到什么时候【坐席】嗯这个的话嗯这个的话过期时间咱这边的话也不知道先生因为咱们这边只是说积分的有效果期时间是三十六个月然后您每攒的积分的话就按照您讲的积分来进行推算比如今天暂时【客户】那我听说你们那给我发短信告诉我的积分要到期了结果我就登陆你们这预订兑换东西怎么兑换也兑换兑换不出来【坐席】那如果说兑换不出来的话那我这边可以从后台给您进行这个登记一下好吧看一下这个是什么问题【客户】喂我现在我我有我要查你们这积分又告诉我一千多积分了五千多积分变成一千多积分啊你你们这它这干嘛的呀【坐席】那您看一下先生那您这边也先不要着急了我这边从后台给您反馈一下您看这样可以吗嗯行那您保持电话号码畅通还有其他的业务需要咨询吗【客户】喂其他的没有了【坐席】行那我这边也就不打扰您了祝您生活愉快啊再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接到短信有5000多积分，但用户实际积分只有1258分，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方核实，并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员您好【客户】我想问你一下我这月话费怎么消费这么多啊【坐席】稍等给您看一下【客户】嗯好谢谢您【坐席】不客气您说一下机主姓名【客户】没明白【坐席】好的稍等这个月的话我看到您上网流量费是消费了十块钱基本套餐费的话是十四块九毛四国内通话费有六毛的支出一共是二十五块五毛四【客户】嗯我记得上个月我充了一百块钱怎么会没了呢【坐席】您上个月吗【客户】对啊我充了一百块钱【坐席】您上个月的话有八十块钱的这个话费这个月这个月的话有二十五块五毛四加在一起是一百零五块五毛四【客户】嗯嗯他说退回我的钱怎么还没回来呢你帮我查一下【坐席】稍等给您看一下【客户】嗯对它做登记了【坐席】我这边给您记录反馈一下可以吧然后让后台加急嗯好的您看还有其他可以帮您【客户】嗯没了因为我上个月我就打电话了你们这个外籍人员给我无缘无故开通一个八十块钱的流量费我没弄明白【坐席】嗯好的我就跟他反馈一下就是说您前期来过电话就是退还八十块钱的一个长途通讯费是吧【客户】对对对【坐席】嗯然后然后他说他承诺退给你钱是吧宽带退好的那您看还有其他可以帮您【客户】嗯没有了谢谢您【坐席】不客气稍后帮我按两个一祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题YWBL********，称当时工作人员答应为用户减免，但是现在用户未收到退款，要求我方尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想跟您那个咨询个事，就是那个，我那个上个月的那个账单，然后我看它扣了我好多钱，完了我自己用就用那个营业厅查，就是那个APP查了一下，我看是有一个那个流量的钱，然后超了好多，【坐席】本手机来电号码是吧，【客户】对对对，【坐席】我帮您看了一下，【客户】稍等，【坐席】就是您这套餐里面并不包含通用的流量，就是包含腾讯系流量，30个G之内没留，就是说您使用非腾讯软件的时候，它还是要额外收额外收费的？【客户】它不是有一个G的那个本地流量吗，【坐席】它是有一个G但是如果您一个G对流量用完了之后，它还是要额外收费的，【客户】对，然后它超出流量了以后也没有给我发信息呀，就什么也没通知我，然后我都不知道那个号操作，【坐席】给您做个记录，上报，48小时之内给您进行回电，您接听一下电话吧，【客户】噢，行行好吧【坐席】一个可以联系到您的手机号码，【客户】啊，对就就就就我现在本机的这个号就行，【坐席】好的是您对这个上个月是吧？【客户】噢，对上个月不是那个超出流量费超了30多块钱吗，【坐席】行就已经给您记录好了，您接听一下电话吧，【客户】好的好勒唉【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对202012月流量费18.70不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因要求核实原因，称没有短信提醒，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】怎么搞的？【客户】？唉，您好，我是那个高碑店乡街区，这个接种疫苗的地点点位，我们想问一下，就这个人，他从来没打过电话，这期间，然后我们想查的形成，你那边能给查一下吗，【坐席】嗯，女士人工客服是无法查到形成的，但是我可以告诉您，查询行程的方式是北京联通，【客户】它那个发送发送那个CCMYD然后出来以后，然后输入手机号后四位再发送那出来，结果它不是你们那个查询成那那那那一段消息啊【坐席】我告诉您怎么查【客户】噢，你说【坐席】稍等啊，是啊，嗯嗯，C叉MYD就查询漫游，查询漫游地的拼音首字母，这个输完之后再加井号键，然后再加上身份证号后四位发到1010是这一种转到1000？【客户】黑纱MYPCCMYD井号是吗型号的呢？行好，身份证号，身份证后四位是吧，对那个全球通吗，【坐席】对？也发送啊，【客户】好，稍等一下，它这显示的是暂时没查询到当前号码漫游这个信息，喂查询到当前号码，这个信息查不了啊【坐席】那哪个号呢，是哪个号？【客户】啊？哪个号码？手机号吗，********就这号啊【坐席】对，来电的号对吗？这个如果您要是单位查询到，【客户】来电显示对对，【坐席】那如果您要是单位查询到来电号码的漫游地信息，这种情况的话，就需要给您反馈上报了，让后台人员给您核实，尽快跟您联系，沟通这个情况【客户】您得多长时间呀，【坐席】噢，具体是以后台为准，但最迟的情况下，最慢的情况下是不会超过48小时，【客户】那您只能等那四四十八小时，【坐席】具体是以后台为准，最迟最慢的情况下是不会超过48小时，【客户】那太长了时间，【坐席】所以要给您上报，让后台人员尽快来跟您联系，沟通这个情况，【客户】嗯，行吧，算了，嗯，我有别的套餐我还不想开啊，不是？【坐席】那我再给您备注一下，加急联系电话留哪个，【客户】嗯，是我现在就在这那个什么呢，等着达一秒的排队呢？【坐席】嗯，联系电话留哪个呀【客户】就是185这个答电话这个，【坐席】好，我赶紧给您去报上去吧，挂机以后扣了啊，先生，好，那不打扰您了，唉，感谢来电，祝您生活愉快【客户】嗯嗯，再见，唉一块
总结：

[Assistant] ***院3-3-201室   用户来电称自己在发送短信查询自己手机号码，查询漫游地的功能的时候，一直提示暂时未查询到此号码漫游地信息，无法提供服务，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方为其上报，烦请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您【客户】服务您好就是嗯我这个现在嗯您刚才说的再扣钱了嗯好【坐席】嗯先生是您现在来电的手机号码尾号是二三零二三三零的手机号吗我帮您看了一下您的现在您现在的账户当前余额是二百六十块两毛九【客户】那我们就联联通一个短信说那个线【坐席】十月份吗先生十一月份您稍等嗯先生我帮您看了一下您十一月份的消费来记消费的话是三百八十三块七毛九【客户】十一嗯【坐席】您十一月份没有欠费先生【客户】嗯那为什么联通给我发短信那我而且还是停机【坐席】没有的先生我帮您看了一下您没有停机而且您十一月份的累计交的话一共是有一千块钱您十一月份的话只产生了三百八十三块七毛九【客户】嗯那就我现在我就是刚才说什么我交一千块钱那个时候就是之前【坐席】嗯您【客户】你们联通要是我发现怎么又给我发的是的【坐席】对是这样的先生我帮您看了一下您十月份您十一月份的话是有九月份和十一十月份一起欠的某某人后您在十月十一月份交的一千块钱抵扣的是您九月份十月份和十一月份三个月份的钱【客户】噢行就是说我现在欠欠费吗【坐席】您现在不欠费先生您现在的余额还有两百多块钱【客户】两毛钱这个过来凭台你告诉我们发短信的那个人工台【坐席】嗯先生很抱歉这个的话是后台的数据给您发送的【客户】您这个不排除如果我欠费的话呢它没问题那个没欠费它它它它怎么还给我发而还告诉我停机了【坐席】嗯先生很抱歉这个的话是没有停机的您现在您现在余额也是很充足的【客户】而且他还说是什么嗯什么关联账户欠费三十九好的这个号码【坐席】嗯先生您这个的话您看到的短信是几月份给您发的呢【客户】刚刚就在刚刚【坐席】刚刚的话嗯先生帮您看了您确实没有欠费【客户】就是包流量的【坐席】您稍等先生对是的先生因为您这个您这几个关联账户的话是累计在一个卡上然后进行的就是充值还有这种销户的销账的这种记录您加起来的话没有欠费【客户】对我这最近半年包不要挂机【坐席】嗯先生很抱歉因为这种这种数据的话是无法帮您就是进行屏蔽之类的【客户】欠费嗯【坐席】嗯先生您稍等因为这种短信就是就是一般的话会提醒您就是嗯该就是会不会停机或什么或者是给您关注一下您账户的余额先生【客户】OK我欠费没提醒我但是我这个自己从办月月我都按月交就没没交完费及时补齐也不至于咱停机已经被销户【坐席】不会的先生【客户】不那他有可能自己别人欠费欠一块了您没去使用发个短信提醒那个好多人都是一样的都是【坐席】先生不会的不会给您就是说是如果您没有欠费的情况下不会给您乱发的【客户】没有流量对我现在我也没接电话没联系我给你答电话之前我为什么给你答电话就是因为我收到短信了我觉得不可能我按月交的话费我觉得不可能所以我才给你打的电话我才要查【坐席】嗯先生或者是您可以关注一下后续的使用情况如果以后再发生这种情况的话您可以再打电话过来帮您上报反馈一下【客户】噢好吧好吧喂我知道我问一下给我转转接投诉好吗【坐席】还有嗯先生或者是您稍等一下您这个问题的话我再帮您核实一下可以吗【客户】行行行【坐席】您稍等先生嗯提醒他欠费一缴【客户】唉正常使用余额不够的时候【坐席】他会说是他说是现在给他发的【客户】看一下【坐席】先生您好非常抱歉让您久等了您能大概跟我说一下就是他什么时候给您发的短信吗【客户】嗯等会啊今天早上起来九点噢不是稍等啊嗯今天早上起来八点零八分他是这么说的停机提醒截止二零二一年一月十日您的共享账户有欠费三百二十八块九点零九零元其中二零二零年十一月欠费三百二十八块九一个月请于一月十二日前交清欠费预期内将将影响您共享账户内所有的账号正常使用【坐席】先生您接到短信的这个嗯您接到那个短信的号码是您现在本机的号码吗【客户】对啊就是啊【坐席】嗯我帮您看了一下就是说是给您发送短信的话是在一个嗯您稍等先生十一月再一个九点三十分左右有给您发送一个嗯说您的号码的话费的这个账户的余额这个还还有这个实时的话费【客户】对三月份【坐席】嗯或者是您这个情况的话我帮您记录下来稍后会有专人跟您联系的可以吗先生【客户】好的【坐席】那留您现在来电的手机号码尾号是二三三零的可以吗【客户】好的【坐席】还有其他问题能帮到您的吗【客户】没有【坐席】感谢您来电请您在稍后评价中帮我打个满意谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在没有欠费的时候收到停机预警的短信消息，用户表示想要屏蔽，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其上报核实并处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个16的套餐，嗯，每个月流量有多少呀，【坐席】16的套餐里边的话是有这个我看一下300条短信，然后60分钟的通话流量一共是有【客户】我记得以前是400，【坐席】就是200兆，【客户】我记得以前办的时候是400兆，【坐席】您好没有400兆，您这个是200兆，然后它只是说有上个月结转过来的200兆加在一起，也就是说第一个月您这200兆没有用，然后它结转到第二个月？【客户】这个月用了多少流量了，【坐席】您这个月的话，原本套餐内的流量已经用完了，而且超出了410兆？【客户】我也就今天上了一下网，怎么可能超这么多呢，【坐席】但是您的套餐确实显示超出了410兆，是嗯【客户】上个月还有，【坐席】12块9毛7？【客户】而且上个月的话我还有200个那个啥，【坐席】上个月的话只有一百零【客户】我上我上个月也没用过这某某人卡，因为我这个卡以前是开这套餐的，嗯，我一查看这两年好像都一直没开套餐，因为这个卡一直都放着，不用的，也就是上个月，【坐席】的话，流量是结转过来了，104兆，而且您的流量从一号2号3号每天都用了，【客户】我的意思是说我上个月也没用过它这个流量，它不可能自己跑吧，那您可以下载中国联通手机营业厅，【坐席】然后查一下您的这个上网日志，我们这边查询到您上个月28号到31号之间是用的流量的【客户】28号到31号，那我现在能开流量包什么的吗，【坐席】对？可以开流量包的话，现在是有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，49块钱20？【客户】不客气的，九块钱两个G的话，那我现在已经欠了就这么多了，能抵掉吗【坐席】退不掉，联通的话，确实是没有抵扣的业务规则，【客户】以前是可以的呀，为什么现在没有还没有，我以前用用那个联通就是联通，移动或者电信都可以的，是移动应该是对对对，【坐席】没有这个业务规则，【客户】那我这个卡现在能办理那个什么吗？能办理，嗯，因为我这个卡也不用一直放着的，我能办理那个停机保号什么的，【坐席】可以办理停机保号，停机保号的话是每个月五块钱，手机号码不能接接，打电话也不能发短信，【客户】那我能转接吗？就转接到另外一某某人卡【坐席】可以转接，【客户】行吧，谢谢【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本月流量超出了42.97元，用户称自己并未使用此号码上网，针对产生流量费用不认可，已出于服务角度为其核减此费用，用户认可，请尽快调账。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下这个怎么那个快速转那个人工啊，【坐席】就是按键提示【客户】怎么整半天啊，打得半个小时进不来呀这个，【坐席】我们这边咨询业务人员较多，您等待的时间也会差一些？【客户】没有那个直接VIP那种形式进去的吗，【坐席】没有就是您打10010，直接就是根据语音提示按键，【客户】他当时还让我说一句话什么的，让我说说好几个问题，那种语音提示我，【坐席】那个是一个智能机器人，让您那个，您要是有什么简单的问题，可以直接跟他说，他可以帮您解决，【客户】嗯，那个老是不响，听那个怎么快速错那个弄过去啊，【坐席】那个弄不过去？【客户】嗯噢，那个什么啊？我最近老是收到你们联通的那个那个推广信息啊，都给我发广告，这个能不能屏蔽呀？【坐席】您是收到********代码的短信吗，【客户】嗯，********那个，【坐席】这个可以屏蔽，但是屏蔽只能屏蔽24小时？【客户】嗯，它不是长期的吗，【坐席】嗯，这个屏蔽只能停24小时，这个它就是就是就是那个活动吧，就有这个广告，这个不会影响您的【客户】嗯，那小时管啥用啊？那有可能这20小时他不发呢，你过两天它又返，那我还是弄不完【坐席】这个它这这个1065代码给您发短信了，这个也不能是属于骚扰骚扰短信，这个就是有什么提示业务什么的，都会给您发短信告诉您，【客户】上老提示我什么？让我那个什么买电视啊，买那个三际冲突啊，身份证是广告嘛，不想要这种广告，【坐席】那我这边可以，我这边帮您屏蔽的话屏蔽24小时？【客户】唉呀，那我20小时不管用啊，你平均最少一个月也行啊，你怎么知道有24小时啊，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯好勒，【坐席】那您要是屏蔽的话，我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边的专业人员联系您的，【客户】嗯，是白天联系我是吧噢好勒？【坐席】对，您还有其他问题吗？【客户】嗯，嗯，就是说我这个套餐哈，我这个手机号码不是宽带绑的套餐嘛，我这套餐里边不不送我那个免费短信那个的条数吗，【坐席】没有免费短信，发短信就是一毛钱一条，【客户】噢，现在也没有那个网龄那个说法是吗？在线网龄那个，【坐席】您现在这个号码是没有的？【客户】噢，我记得以前嗯可以说那申请网龄计划什么的一个月，你是你在线几多少个月可以用，【坐席】这个是根据这个是根据号码的开户时间来计算的，【客户】噢，我这个是从其他网转过来的，【坐席】您这个号码的开户时间是2019年，而且现在如果您要是发短信就是一毛钱一条，这个网龄计划申请不了【客户】这个网龄计划不能申请的噢那行，咱们现在那个嗯300兆宽带还是多少钱？还是就包年那个，【坐席】对，现在要是办的话是1381年，【客户】嗯，那比我之前办的还贵那个，【坐席】您现在用的这个是1272，【客户】嗯，怎么还贵了呢？又涨价了，【坐席】因为这个宽带现在是绑定的手机套餐，它是五际套餐，【客户】噢，我现在是4G是吧，嗯，噢，那行，我知道了，那我等你们电话吧【坐席】对，好的，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映不想接到1065和1069代码发送的短信，我某某人常向用户解释可以屏蔽24小时，用户不认可，用户要求我方长期屏蔽1065和1069代码发送的短信，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号是孩子在用，它月底上个月月底的时候，他玩手机，把套餐给改了，我想申诉我的这个原来的套餐？【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，您现在的话是这个全4G全国流量王，79元套餐，您之前的套餐是小钱省卡，您说的是这个套餐吗，咱目前小县城卡已经停售了，他不能变更的，您一旦变更就变不回去了，【客户】对，他这边孩子在弄吗？要我自己都我都不那什么了，他也不懂【坐席】我是明白您的意思，但这个号卡的话，它已经停售了，您只能转成【客户】就你们后台怎么操作一下，申请一下怎么弄都不可能一个月给他花79呀下个月我说没必要用这个呀，【坐席】您，明白您的意思，但您现在这个套餐已经停售了，您只能更换咱们现在的在售套餐了【客户】你们后台人工不能弄呗，你们经理不能弄吗？什么停售了，变得高了就不浏览几遍了，不就这原则吗你们？【坐席】如果您这边的话是要转成小天神卡是吗，【客户】对啊，【坐席】您想想改就改一个优惠一些的套餐呢【客户】改成小天王卡【坐席】女士刚才，【客户】你们这更优惠的，也没有再优惠的呀，【坐席】如果说您针对于咱们这边政策有争议的话，我这边可以正常的给您记录，但这个小天神卡的话的确是停售了，目前是转不了的，【客户】那还有什么更优惠的最低档的【坐席】目前咱们这边最优惠的就是八块钱的？【客户】都包含什么呀，【坐席】里边的话是30分钟，然后的话流量是200兆，超出之后是正常计费的，语音是一毛五，每分钟，然后短彩信是一毛钱，一条流量是十块钱一个G，【客户】还不发短信不就不用发了，【坐席】这个月租费是八块钱，超出之后正常计费的，【客户】有200兆，但是下个月就改成这个，回头再说，你们这都不收取，不能上写一下嘛，你说你们，你们还不一定的，【坐席】我明白您的意思，但目前您之前的那个卡它已经停售了，现在没有这个套餐了，转不了的，不是说我这边不给您转，是这个套餐已经停售了，我们这边没有，【客户】我知道听说了，所以让您申诉啊，能不能想想办法呀，如果手机没有办法呀，【坐席】嗯，明白您的意思，如果针对于您这边对咱们这边政策有争议的话，可以正常的给您记录，您看看，【客户】我就想申诉变回原来的套餐，我不知道你们什么政策【坐席】那我这边的话帮您记录一下联系电话，留您本机来电的号码，后期您注意，嗯，您说要【客户】0130谢谢你啊，********【坐席】您，我再跟您核对一下，********对吧，行，那我这边的话给您记录一下，后续您注意接听电话，这边的话就先，【客户】对多会会会回电话，【坐席】这是不超过48小时的，您注意接听，嗯行，好的女士，那祝您生活愉快，再见，【客户】那变更套餐最晚就会多电话【坐席】等会您这个不要在月末的六点之后办理就可以的，就最后一天的六点之后行知道了，唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要变更成之前的小天神卡（1元日租）套餐，我某某人常解释，因为这个套餐已经停售了，目前是不能转入到该套餐的，用户强烈不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想我想问一下为什么我的手机在我***特别差，就只有一格，而且上网也上不成？【坐席】就是在固定的位置是这样是吗，【客户】就是我，我到我们小区的，【坐席】那您提供一下您小区的位置，我帮您看一下，【客户】在那个北京市***楼，【坐席】蓝天就是蓝天某某人的蓝天家园就是家庭的家【客户】家里的家？【坐席】上面一个士一个口一个家是吗，【客户】嗯不是就是对对对对对是那个，【坐席】嗯，花园的园，【客户】嗯，对，【坐席】蓝天家***【客户】22楼，我们是在22【坐席】9号楼22楼，***，【客户】对，嗯，【坐席】好的，请稍等，【客户】对，嗯【坐席】请稍等啊，女士，【客户】好的，【坐席】就一直是信号不好是吧，之前也是这种情况【客户】好一点就是这，这可能有半个月，一个月就信号特别差，我别人给我打电话我都听不见，就是就开始断了那种【坐席】好，我看一下【客户】密码知道吗，您好，签到宝的，【坐席】您好女士，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公司会持续优化网络的，建议，您可以关注一下后续的使用状况好吧，【客户】嗯，它一般都会有改善呢？【坐席】这边的话这边已经刚才做过这个记录反馈了，公司这边的话呢，会加急程序优化的，您可以先使关注一下您以后的使用情况，要如果还有这种问题，您可以到时候再来电，可以吗，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，给您带来不便了，那我这边的话就做这个记录反馈了，您可以再随时关注一下，【客户】行好的？【坐席】嗯，好嘞，还有其他能帮到您吗唉，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，【坐席】唉【客户】一起的，我这边是腾讯大王卡
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我找那个亲情网没有收不到，那个那个那个验证码是怎么回事？你给发个短信是吗？【坐席】，我这边没法直接给您发短信，是这样的，咱们那个大数据形成卡的那个平台，短时间现在出现了那个拥堵的情况，给您答复好，感觉非常抱歉，这是咱们已经上报到我们的后台，在进行处理这个事情，您再耐心等待一下，然后不行您发送那个，您主要是想查询一下您的漫游形成那个数据是吗，【客户】嗯？不是不是不是漫游，我是现在找行程码嘛，办证小型车网，凭密码收不到那个验证码，【坐席】先生，这个是我们已经在反馈了，也已经在上报这个时间，您再耐心等待一下吧【客户】我得等多久啊？我现在办挣了它排队呢，很多人呢在这，【坐席】我知道您的情况，我们也正在上报这个上，咱们也在积极去联系，【客户】它，不是可以发个短短信，你给发个短信嘛，不就可以吗？验证一下就可以，我现在办【坐席】我没法给您进行发送短信，您说的可能是自己发送M，嗯，等等啊，就是CXMYD然后井号身份证后四位，然后通过那个发送到10010，对CXMYD井号身份证后四位，发送到10010，嗯，您看一下【客户】噢，我试试，我试试噢，好嘞【坐席】嗯好好好，没事还有其他需要咨询吗？唉，好，那祝生活愉快
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好是这样，那个刚才我查话费也没有问题，但是现在我又接不到短信，就是我刚才8:57的时候接到了一个，但是就是我要用那个什么通讯大数据全能卡，我已经发了好几次了，但是每次都接不到验证码，【坐席】接不到验证码是吗？就来电的这个号码，我这给您记录反馈一下，您这儿能接到电话吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】啊？您说什么？【坐席】联系电话留您来电的这个号码可以吗，【客户】可以啊，可以啊，【坐席】唉，好的，那稍后呢，让后台人员帮您核实一下原因，稍后会给您回电的，【客户】好的好的，谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下子就是我这话费我我没用流量的情况下，我这流量都完完开就是超我不开流量，这流量咋出来的呀【坐席】您是上个月的这个账单吗？女士，【客户】对，然后就是你们那个流量没有了也不提醒，【坐席】因为您，【客户】然后超了呢，超了也不懂缴？【坐席】是来电手机号，它这个是12月份的账单吗12月份账单没有产，产生任何上网费，产生了12块4毛8的套餐？【客户】是，12月份没产生上网费是吗？那1月份呢，【坐席】这个的话是手机上产生50多，因为您现在目前话咱是使用的是一个分钟数的，您使用咱就收费，不使用不收费女士？【客户】我这不是赠送两个G的吗？那我12月份12月份用也用流量了，为啥没扣费呀，【坐席】12月份我看您有赠送您5G流量，在2020年的12月底就已经到期了，女士【客户】噢，那你再给我说一下子，我1月份就是123这三天每天用的流量【坐席】流量，因为这个咱只能？【客户】不是说每天用的流量，是我在2号和3号的时候我都没开流量，从2号以后我这流量就没打开过，为啥还扣费了呢，【坐席】嗯，那您稍等一下【客户】就一号那么一天就，【坐席】马上了【客户】就半天的时间就没有费了，我一共交了两次，我应该交了80块钱的话费，话费还没了，嗯嗯啊，不啊，报错，【坐席】噢，就咱回复开这个数据，【客户】我这我这手机是双卡的，我这手机是双卡的名字嘛，一个是大王卡，一个是这个电电话，这个是只负责打电话，那个流量根本就不用这个卡，【坐席】一共的话是产一家两块？【客户】你看那就已经产生疑义了，我短信上之前显示是43块多，然后这会儿又变成50多块钱，我那钱是怎么出去的【坐席】这样的考虑到您的手机情况，我们对您超出套餐产生八毛一一个条件，您做一个核减，所以这个费用不能开发，连不上网情况下，尽量关闭这个飞信，这个这个上网功能，如果今后如果再发生同样问题的，【客户】我，我不可能说，我就在今后我才能查，我这个就是我给你看这个短信啊，在1月1号十点，十十三十七分的时候，我是产生费用是43块2说我超出了190【坐席】嗯，看了一下女士您这个办的话，女士回忆一下咱这个【客户】没用过，我用的是大王卡了，我就直接用的是大卡，【坐席】可以，那咱这个的话，咱这个费用问题的话，我们会在三个工作日给您完成一个费用处理，处理完毕之后，会以这个短信的方式通知您，【客户】我之前就打过电话，你们一直都没有人回复这个问题【坐席】我这边的话，您是什么时候打的电话女士，因为咱这边现在目前这个问题的话，我这边尽快给您【客户】我才会在，我肯定记不住啊，反正是有有十天八天的了的，我发现这个他给我来短信那天是4号吧，我4号给你们打的电话，今天都15号了【坐席】对，它这个的话就是我这边现在帮您记录反馈，您看一下，注意看就是，那还有其他需要咨询【客户】行没有，但是我这扣费我就存在很大的争议，因为我这就这么几天的时间，我充了80块钱话费了，应该是【坐席】我会帮您记录反馈的，会在三个工作日内完成这个费用处理，可以吧，好的女士，咱总共的话是50，您注意看一下短信，那还有其他需要咨询的吗，【客户】行？那你就说我是用了54块8毛1，你应该能查着我这我最近交了多少话费吧【坐席】您交了30【客户】之前呢，30元的，【坐席】2号交了30，在30之前有33块9毛，总共63块9毛？【客户】那我现在已经没有费了，对呀，那为啥呢？话费哪去了，【坐席】咱这个上网费还是需要帮您记录反映，【客户】你帮我查吧，要不然我都没法用这电话了，都用好几年出现这种问题，【坐席】然后会在三个工作日内完成费用处理，注意看一下短信【客户】行好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 54.81元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 54.81元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好先生。【客户】服务。唉，你好，你们让我给你发那个邮件，我发过去了噢。【坐席】咱们这边的话呢，就是说您相关的这个处理问题这个东西是吧，【客户】然后。嗯，对我这截图款截图我给你发过去。【坐席】帮您看一下，查询您来电的号码，您稍等一下。【客户】嗯。嗯。就是关。【坐席】关于您前期反映这个问题，咱们这边的话呢，给您这个处理意见是让您把您的相关付款记录。【客户】出发到我们。【坐席】王邮箱是吧，嗯，行，那您已经发送了，我这边的话呢，就帮您催一下后台，尽快给您处理这个事情好吧，【客户】对。好的。【坐席】嗯，行行，那我就不耽误您的时间了，您看还有其他问题可以帮您。【客户】没有了。【坐席】唉，行，那感谢您，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题详见：工单流水号：ZX********，用户称已将相关截图发送至我方邮箱，我方解释无效，用户要求我方再次反馈处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我在通州副中心那个位置，你这个位置，现在你这个联通的这个信号特别差【坐席】嗯是，【客户】平常电话答不出去，也答不进来【坐席】请问信号大概是几格呢？先生，【客户】啊，不是几格几格，但有时候看也也也能达到四格五格不稳定，【坐席】嗯，那请先生您告诉我一下详细地址，我定位查一下，【客户】查一下就是那个哪那个已经搜通州，风那个玉带河大街【坐席】嗯，稍等一下啊，玉带河大街【客户】与六环路交口【坐席】与六环路【客户】对那有一个玉带河大街桥？【坐席】交口，玉带河大街，北大街桥好的，有具体门牌号吗，【客户】啊没有，我们那是那个那个那个什么那个那个那个，嗯，再见的工厂，【坐席】好的，请您稍等，查询，嗯好谢谢【客户】嗯，好的？【坐席】问题有持续多长时间了呢，【客户】那从我们从春节前过了，在这到现在就已经能用了吧，【坐席】明白了，稍等一下啊，打电话的时候会就是断线是吧，【客户】嗯？唉，不是断线就答不进来，【坐席】明白所有号码【客户】我说你们不在服务区，什么那个什么什么什么联通秘书什么什么的这些东西，【坐席】请您稍等，我查一下啊，先生您好，抱歉让您久等我通过您所说的地址查了一下，显示这个我们公司呢，已经就进行了实地测试了，进行核实的话，您的这个问题呢，是由于咱们这边政府行为引发的，这***覆盖较差，公司呢，已经有这个相应的解决方案，会尽快的处理的，建议您耐心等待一下，关注一下后期的使用情况，嗯，好的，那请问先生，您看还有其他可以帮您吗，【客户】好好？嗯，就这个，就这事吧，好吧【坐席】唉，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我那个手机号码是132行，1314，********的【坐席】不好意思，麻烦您这边的话提供再次提供一下您的号码，【客户】帮助，1314，嗯，067158？【坐席】嗯，您是有什么问题要咨询呢，【客户】我这个号码那个怎么我这个包年宽带的为啥会有欠费啊，而且之前就是由于你我们不知情的情况下，订了一个流量包，之前让你们这边给我取消了，而且之前就把费用返过来，一直也没给我返，现在还欠费呢【坐席】看一下您这个，【客户】帮助帮助好的，嗯嗯嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，这边的话，嗯，可以看到您这边没交过这个费用了，目前的话主要的话还是由于之前的话，订购这个流量包的话，然后没有交，导致您这边的话产生额外费用了，如果您对于这个费用的话有疑问，咱们这边可以帮您记录反馈，先女士由咱们后台人员核实一下，【客户】之前给您返还这个费用，【坐席】我看一下有没有这个记录，稍等一下，【客户】我就是这个号码不对吗，噢噢，嗯，好好好，再见，嗯，嗯，【坐席】这边的话给您看了一下，确实是可以看到您这边在今天的时候的话，也有记录过这个问题，女士这边的话可以再帮您催促一下，女士让这边尽快联系您【客户】今天反馈的是吗？嗯，今天这个月还有？【坐席】对您这边的话，不是在22号的时候反馈的这个问题吗，【客户】就是你那个？【坐席】抱歉，您说什么，【客户】主要是什么时间充的2月份的【坐席】我看一下，【客户】我那个套餐现在还有哪些套餐那个还记得吗？交八块送30分钟200兆那个【坐席】您当时的话是在这个快三点的时候来的电女士，【客户】来电，我之前有记录反馈内容吗？好的，你看今天没有问题，这样的话，【坐席】就是说您这边的话，反映的这个费用的话，一直没有到账，然后咱们这边的话再次帮您记录了一下，【客户】您之前那头给我存多少钱知道吗？再见，3月份的那个固定消费是返还的，给您交个十块钱噢，不用了，不用了，【坐席】请您稍等，不要挂机稍等，【客户】嗯，那你【坐席】您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话刚刚就重新帮您查了一下，女士刚刚号码开错了，确实不好意思，您这个费用的问题，我这边的话再重新帮您记录一下女士，【客户】好刚看错了是吗？【坐席】对这边的话会帮您重新记录一下您这个费用的问题，【客户】嗯，之前有过记录吗？11月和12月没有反馈过，【坐席】11月12月，【客户】嗯，我之前打过电话反馈过，投诉过打投诉电话消费再见，嗯，好好好，嗯，什么十元，嗯，行，我看一下身份证号，嗯，对噢行，就是那个3398每月都过了，12月6号到现在28号打的80分钟，这个套餐本身是到期，到时候用的好吧【坐席】您好，抱歉，让您久等了，在12月6号的时候有反馈过这个流量包的费用的问题，然后咱们这边的话，【客户】怎么处理的呀？嗯行，【坐席】这个的话是由咱们接到咱们外呼人员的话电话，然后推荐办理的，然后告知的话在原套餐上叠加的，所以它这个费用的话，当当时是并没有承诺减免的，【客户】嗯，关键是我们也不对，也没人跟我说同意办这个业务啊【坐席】这个的话是它这边的结果的话，就是由于外呼人员推荐，然后用户同意办理的，也更明确告知了，是在套餐上叠加的【客户】对，什么胡乱加八的话费了，如果您现在对，【坐席】对它这边的解释还是仍然不认可，我可以重新帮您记录，【客户】嗯，您帮我反馈吧？【坐席】好，还有其他问题要咨询吗，【客户】你帮我转你帮我流量是从几月份的话从几号办的，什么时候结束的，然后从从什么时候到，这就是从开始到现在一共产生了多少费用，我这个是一分钱都不会承担的？【坐席】这边的话会帮您重新记录的，还有其他问题要咨询吗？【客户】一共多少钱你帮我算一下，嗯，对，嗯，嗯，您好，嗯，那好吧，一共多少钱啊，【坐席】请您稍等，我正在帮您计算，【客户】帮我查一下，嗯，您好请讲，嗯，嗯，嗯，还有其他需要帮助吗？好的，嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，帮您算了一下，一共是299块9毛，【客户】嗯，那行，那你帮我反馈，抓紧时间给我回复【坐席】会尽快联系您的【客户】多长，【坐席】时间48小时内【客户】嗯，再给我回短信对
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，对于出现的5G升级包有疑义，称自己从来没有同意办理过，且此业务自己并不需要，已经帮助用户取消该业务，用户要求我方退还费用，我方已按前期记录告知，用户不认可，要求我处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您。【客户】您服务，你好，我这想知道我的话费每个月为什么那么多钱啊？我一交还欠200多。【坐席】稍等我看一下啊。【客户】我流量莫名其妙就超了，莫名其妙的扣了给你们打电话，从来没打通过。多少钱。每个月你看一下，这这个我用你们联通每每年我要多交多少钱？【坐席】我看了一下，您除了月租费，上个月光流量费就超了148块5。【客户】对啊，我都不知道流量怎么超的，现在我交交200块钱之后交了50块钱，还欠200多。【坐席】唉，您是超出流量费用了。【客户】超出流量费用里面，你看那超出费用之前它是多久通知我的？超了一大堆了，他告诉我通知我，然后然后流量没了，我，然后我又充值流量，然后我充完流量之后流量什么时候没的，我又不知道，又是扣完费用之后再再再那个，再那个发短信说啊，流量超了。每次都是这样。每年要交流量费交多少钱啊，【坐席】您如果对流量费用不认可的话，这个我只能帮您记录上报先生。【客户】嗯，行，如果如果说那个。如果说不行的话，你看我今年我我我话费我不知道，除了那个套餐之外，我交了多少钱了，如果是说还不行的话，那我就直接帮我降成最低套套餐，我不要流量了。我就只要一个，等我把那个手机号。所有绑定解除掉，我就不用了。我每年养一个联通手机号，我要交好几千块钱，每年每个月基本上交一百多两百一百多200，我几十块钱套餐。每次都是抄完流量之后再充值。每次流量超一两百，每次超两三百，每次套餐300的。【坐席】那您这个问题我可以帮您记录上报，后期会有工作人员给您回复的，您这个保持电话畅通就可以了，先生行行行。【客户】好。我就是本来想充，充上之后手机停机了，我还要用呢。【坐席】嗯，麻烦您好吧，好的，您这边耐心等待一下，后台工作人员给您回复，好吧，行好。嗯，好的，那就先不打扰您了，好吧，嗯，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对12月产生上网流量费148.5元费用不认可，用户称收到短信时就已经超出了，我某某人常解释，用户不认可，称我方流量费超出提醒有短信延迟，要求我方核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我最近的最近的话费怎么不对呀？那每个月怎么这么多呀，【坐席】嗯，看一下给您先生稍等一下啊，您是滴滴小王卡，一个月59的先生，一个月59元，一个月600分钟，您说的是几月份的？我查一下查一下详单给您，【客户】最近两三个月吧，【坐席】嗯，我查一下给您先生11月份到现在的吧，稍等一下啊，看下账单给您稍等，是这样的，先生，您是11月份有，除了这个58元套餐产生的流量费是30，上个您是11月份88，嗯，在12月份的时候产生了50块钱流量费，一共是108，现在为止先生这个月没有产生，其他的，扣了一个58块钱，【客户】那它那个流量费我用够，将近十个G的时候我就关掉了呀，【坐席】超出的话您是这样的先生，您超出的话是十块钱一个G的，十块钱一个G，这样的话您11月份超了五个，超了三个G，12月份超了五个G，【客户】我我一般都用的，我看了，因为他们有那个提醒吗？或者达电话，完了以后那个流量快到的时候我就关了，都不用了，反正手机都不用了，他怎么跑这么多流量啊，【坐席】嗯，就超了，超了几个G先生，【客户】对啊，这个这个太贵了呀，【坐席】您要是说用量大的话，先生可以办个即时办个流量包，这样和两三块钱一个G的，您这样扣是十块钱一个G，那这个就是说超了，先生，您在11月份和12月份的这个1月份到现在为止没有扣过，之前出现过这种情况吗？女士，【客户】这个超的话我一般不会超了，它宽带的时候已经关掉了呀，所一等一下手机就偶尔会开一下用一下【坐席】您充了三对，您是超了三个G或者五，应该是11月份三个G然后12月份是五个G流量，您之前之前出现这种情况过吗？先生，【客户】没有没有，从来没有，这是第一次的，因为我感觉话费不对，【坐席】稍等先生啊，稍等，【客户】嗯，好，【坐席】您看能不能您这个以后用啊，先生，这这超出的话，咱这及时办个流量包，这个肯定不合适的，至于您这个流量费的问题，先生我可以帮您申请的，稍等一下啊，之前没用过吧，先生没有过进行查询，那我给您申请吧，先生，这个是申请了可以退给您，但是以后出现这情况就申请不了了，退不了了，先生好吧，我有这个权限给您这个机主姓名，您说一下先生名字，【客户】苏冬冬，【坐席】嗯嗯，好的先生，嗯，这个11月份和12月份一共是80块钱，我已经帮您申请成功了，这个钱的话是会，嗯，现在我的工资到账退到余额里边，好吧，先生，您已短信的形式也会通知您的，我可以给您争取退给您，一共是80对吧，先生这个时候出现这种情况，就做不了这个处理，处理不了您了，所以说以后啊先生要是就是说用了大，没有及时提前办个流量包，这么扣的话也合适，不能办流量包的话，【客户】噢，行，【坐席】嗯，好的先生，这个钱我已经为您申请成功了，80块钱3到5个工作日到账，退到余额里边的好吗，查询余额，嗯，好的先生，还有其他的问题吗？不客气，先生应该的，【客户】行，嗯【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 11月份和12月份产生的 80 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减80元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你看我这个一个月多少话费啊？怎么又给我停机了？我刚充50，我还停着呢【坐席】它就给你停机了，是吗？您先生，【客户】对啊，【坐席】好，您稍等这边给您查一下，【客户】嗯，你好，你帮我关掉那个上网开通，嗯，【坐席】先生，您现在是有充上话费了是吗？先生，【客户】嗯，对啊，嗯，再见【坐席】嗯，先生这边看到您，嗯，12月份和11和十十二月份和1月份总共是，缴费了是102块6，您看这个数目对吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您12月份的，嗯，您12月份是一共收了您45块6，然后1月份收了您5712月份，嗯，有一个基本的套餐费是25元的，然后发短信呢，收了您四毛钱，然后国内的通话费收了，您20块2毛钱，一共是45块6，然后这个1月份呢是有一个基本的套餐费是57元，然后没有其他的了，对，如果是，【客户】然后是什么呀？我问你什么套餐啊，我都不知道啥套餐呀，【坐席】嗯，是那个北京沃派校园套餐57元的？【客户】嗯，我需要是干什么呢，【坐席】就是您当前的套餐，是每个月要，嗯，月租是？【客户】嗯那我那50块钱不够用呗，就是这意思嘛，我答两天，我这电话不好使是吗？啊，你看看我这还欠钱吗，【坐席】您现在不欠钱了，这边给您看了一下，您现在还有47块3毛1的话费先生，【客户】那那怎么给我停机了？我就纳闷，嗯，我这，【坐席】嗯，嗯对，【客户】我还没反应过来给我停机了，它就扣完了【坐席】嗯，那那这边给您记录反馈一下，然后让后台人员给您核实，核实完之后给您回个电话，您看可以吗先生【客户】好了行行
总结：

[Assistant] 用户来电针对于12月份产生的20.20国内通话费不认可，已建议用户登录手机营业厅查询通话详单，用户对此不认可，要求我方反馈上报核实，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我请问一下，咱们这个不是现在送这个20G流量这个活动吗？是送5G的是送什么？我这手机是我这手机没声5G能用吗，【坐席】能用呀先生，【客户】那我我怎么一点都不行啊，我操，【坐席】就是因为目前咱们这个领取那个活动的人数较多一些，先生您可以在7号之前领取成功就可以，您可以稍后或者明天的时候您再进行领取，您领取完之后是2月11号才能用的，不是联系完立即就能用的？【客户】噢，好勒唉，4G也能用是吧，【坐席】对4G也能用的，【客户】唉，好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】唉，好勒，唉，行，【坐席】嗯，那感谢您来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才答过一次电话了，就是我的一个副卡给我答电话，就是我接听的瞬间会自动挂断，然后那个人帮我说说怎么着，后台重新刷新下数据，让我关机重启，我现在重启完之后还是这样，【坐席】那他给别人打呢，【客户】因为是过给对视过这个号，只有给我打的时候会挂断给另一个副卡达不会挂断，我给他打回去，不会挂断，【坐席】那别的呢，【客户】我打别人给我答也没有问题，回答都没有【坐席】您就他给您办了，有问题现在是，【客户】对只有这一个卡给我打电话，我就接通的瞬间直接挂断，然后显示未接通，【坐席】您这个号刷新了是吧，然后重新，【客户】他说两个号都刷新了，因为那个号给我答不通，号是我的副卡，【坐席】是您的副卡，【客户】对收到我们都他们都正常，然后这个情况已经一个星期了，【坐席】一个多星期了都这样【客户】对一直都是这样，开始以为是我手机设置问题，然后我把那个联系人我发现我没有阻止他，因为我发现我设置成阻止之后，应该是完全达不通的，他打我手机可以讲，但是在接通的是今天挂断，【坐席】新的副卡副卡号码说一下4318给您来电，这号码打这个问题是吧？对，嗯，嗯，那这样吧，先生，我我把这问题给您反馈一下，让后台人员查一下，给您回个电话好吧【客户】********？唉，好了，谢谢？【坐席】您来电号码可以吗，【客户】噢，可以谢谢？【坐席】行，那电话保持畅通，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********给号码********拨打电话时就挂断了，给其他号码拨打都没有问题，我方已向用户正常解释，用户不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我今天下午打电话他，我昨天打电话就是我这个心情马上莫名其妙的出现了，河北那个邢台市我根本就没去过，昨天我就报呗这个事了，然后刚才五点多钟的时候我打不是刚才的，那是五点多钟，我要过街，你知道吗？我要从廊坊，我要去北京，我这么长时间了都没有得到一个回复，而且你也没有把我这个行程把它给消了，今天还下午他给我打个电话，说已经销了，我才去准备破戒的，结果现在就搁这等着，一直等这么长时间没打过电话？【坐席】就是到现在的话一直没有给您回复是吗，【客户】第一次没有回复，第二是我那行程马上依然还有平台？【坐席】好，您稍等，我看一下，嗯，这边看我看之前的话是显示您这边的数据已经恢复了，但是您现在查的时候还是有这个心态是吗，【客户】对呀，我查那个就是国务院那个查询平台就是那个什么那个码那个那个东西啊？【坐席】对，我看咱这边今天下午的时候看了一下，之前是和您联系过，显示数据已经给您恢复了，但是现在您刚刚查的吗，【客户】对啊，刚刚啊，【坐席】如果说刚刚查的还有显示有平台，那我这边需要给您把这个问题再加急一下，让后台尽快再核实一下，因为这个比较特殊，后台也会尽快给您处理的，【客户】那行，那你快点吧？【坐席】行，我这边给您做个加急好吗，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，好的，还有其他问题我能帮您吗？【客户】加急是啥时候啊？那我在这端口得等到几点呢，【坐席】我明白，因为这个问题比较特殊，而且现在咱营业厅也比较严重，我也理解这个，我给您做了加急之后，后台会尽快给您处理的，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，您这边注意接听一下电话好吗，【客户】嗯，好？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] :用户再次来电反映在国务院行程大数据显示用户有去过河北邢台，用户称自己只去过廊坊，现影响到用户通行，我方按前期笔记回复，用户称数据没有恢复，要求我方尽快处理，谢谢！详见前期工单流水TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，你帮我查一下这手机是不是以前有好几百话费，怎么现在没欠费了，【坐席】现在显示还是欠费停机了，我给您看一下您前几个月的话费使用情况，稍等一下，这边显示的话，您每个月的话都会产生上网流量费，然后在12月份的时候产生了437块6毛7【客户】400多块钱干嘛都干嘛使了这钱【坐席】对就是您使用流量使用超出了，【客户】使用流量啊，【坐席】对对对【客户】就上个月就就400多块钱没了人家老太太使怎么这这怎么会使什么流量怎么这么多什么都不会，他什么都不会使，这钱怎么扣的？【坐席】对？您之前每个月的话都有使用超出，然后只不过是12月份使用，超出的比较多，如果要是说您这个没有用过的话，我就帮您上报反馈，然后让后台，嗯，给您核实以后给您回复电话，回复您来电的手机号码可以吗【客户】嗯，你把它全关了吧，老太太都都不使，它就什么都不使，就接个电话，打个电话怎么使这么多，【坐席】上网功能的话，需要您把这个欠费结清以后我才能帮您关？【客户】还怎么关呀【坐席】就是我可以把所有的上网的这个功能给您取消掉，就是您打开您的数据以后，也无法正常上网，只能连接无线网，然后再，【客户】对啊，【坐席】关的话您得先把这个欠费结了，我才能给您关【客户】嗯，接个电话打个电话欠费结了就可以关是吧，【坐席】对，您现在方便交话费吗？然后您上个月12月份产生的那个费用，我可以帮您反映一下【客户】嗯，是反应人家老太太怎么都没什么都没使，这400多，就这样没了【坐席】对，但是您现在如果想关这个上网功能，您得先把这个欠的7块8毛7交一下，然后我再给您关关了，以后的话会有专人联系您，然后给您【客户】哪一个【坐席】上个月产生了437块6毛7的，这个流量费会有人联系您【客户】那行，反正我我我现在把那个欠费交了，你帮我关了噢，把那个，【坐席】行行您现在交？【客户】嗯，再反映一下，上次那上个月400多怎么处理一下啊，【坐席】可以，然后会有专人联系【客户】嗯，月租20块钱，嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份产生的437.67元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我手机没网。【坐席】这个来电号码没有网了是吗？是家里宽带没有网，她手机号本身没有网了。【客户】手机。手机号。【坐席】是在什么位置？没有网啊？是在所有的位置还是在固定的位置呀，【客户】暂时。在这个固定的位置，没有网络。【坐席】其他的位置有去过吗？所在位置有去过吗？先生？【客户】营业厅？嗯。【坐席】您好。您好，先生，抱歉，我没有听清您讲话。【客户】我其他位置也去了，没网。【坐席】现在这个也就在所有的位置都没有网呗，您这号码的话，我刚才帮您看了一下，后台状态显示是正常的。您这边的话这个打电话信号是正常是吗？【客户】嗯。达电话正常。【坐席】在什么？是突然之间没有网的，还是说一直这个就没有网呀？【客户】嗯，就是信号不好。就今天。今天一看。网页都看不了。【坐席】您有没有这个把它这个关机重启一下呢？【客户】关了。【坐席】关了，关机重启也是这样是吧，打电话就没有问题，这就上网不行。【客户】达电话我就。打的客服。没事。别的没事了。【坐席】嗯，关机也重启了也是不行，那这样吧先生。嗯，我这边的话得需要给您记录反馈一下，后台再帮您看一下您的号卡的这个状态。您是在这个，刚才您说了，您在不同的位置上网，都没有这个信号，跟基站没有关系，看看是不是好卡的这个问题。【客户】那怎么弄啊？【坐席】嗯，我给您记录后台这边给您回电话，帮您看看是什么原因行吧？还是留一下您来电这个号码行吗？【客户】尽快。唉。【坐席】还有其他问题能帮助到您吗？【客户】没了。【坐席】唉，好的，感谢来电。【客户】多长时间。【坐席】嗯，这个尽快给您回复，24小时之内给您回电话。嗯，好的再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映信号正常无法上网，系统查看显示正常，关机重启无效用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我上个月那个，嗯，上上个月就是问了，问了那个那个我那流量为什么超那么多，嗯，那个70多块钱呢，因为我从来不使这个号打电话，只是用那个号上网对您看一下，【坐席】也没有产生打电话的费用啊，就是一个上个月19块钱是月租，30块钱流量包费24块钱流量费，一共消费了73？【客户】就是24块钱，那个超出流量的是吗那个他说那个就是说那个，我上个月打电话了，应该有记录，然后他说那个让流量，【坐席】对用啊，上个月一分也没有了，【客户】我给你们打电话不是说打电话的费用，她说那个她说就是给我看那个超出的那个流量，因为我上个月也也也没干，也没干什么，然后也有无线网，所以说那个就是根本就超不了，【坐席】那您得看把数据功能给关了，然后在WIFI的情况下，然后您要是用的您比这个日租宝，它是怎么着呢？您这一天如果是用，无论您是在在哪，就WIFI上，WIFI信号弱的话，您要走的数据网的话，就这一天当中，只要用到十兆以上，他就按一块钱收费，比如说您只用了十兆或20兆，它也按一块钱收的，【客户】然后那个那个我问你们这个了，他说让我让我放心用，然后那个，然后让我这个月打电话给我解决，所以我今天才打电话呢？【坐席】您说对于上个月的流量费，他说让您再来电再减是吗，稍等一下，我看一下记录啊，【客户】对，嗯，因为因为上个月不是改成180兆【坐席】告知您的是，【客户】没处理，【坐席】嗯，当时说的是让您在自己手机终端自行查询每日流量使用情况，有其他问题随时来电，【客户】那他说他说那个那个就是说超出流量什么的给我处理，那我也超不了那些呀？【坐席】嗯，那您的问题我帮您记录一下吧，稍后让后台回复您好吗，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，联系您来电的手机号，您保持畅通唉，还有问题需要帮您吗【客户】嗯？别的没有【坐席】好了，那感谢您来电，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 南独乐河镇某某人辛庄东路7号  用户再次来电反映202101产生的流量费24.00元问题，详见工单TS********，我方笔记内容显示告知用户可通过手厅上网日志查询详情，用户称查过了，对此不认可，要求我方再次回电处理谢谢~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，是这样，你帮我看一下我这个电话呀，那个新春卡又没有了，又没有又不出门了？【坐席】就是扫不出来是吗，【客户】对那个因为这个我去出门的时候就是查不出来，就是，比如说我去过风险的地高风险的，但我哪都没去过，但是马出不来呀，之前有过两次了这个这个情况了？【坐席】您这边的话就是收短，这个发的那个短信的话也不行是吗，【客户】对办完后也没有提示，没有那个什么，没有没有纠正？【坐席】唉，行，那我这边的话帮您记录反馈一下，让后台的工作人员再给您看一下，您看可以吗，【客户】嗯，这稍微尽快吗？因为我回我们院小区，它总是要看马，我没有的话总是很麻烦？【坐席】我这边的话可以帮您尽快给您催一下，尽我最大努力给您催一下联系电话，留您本机来电的号码吗，【客户】嗯，是的【坐席】嗯，行，那这边的话给您记录，后续的话您注意接听电话，好，谢谢，唉，好的不客气，那祝您生活愉快，再见女士【客户】好再见嗯
总结：

[Assistant] 石*** 用户称自己的手机号码行程码没法用，没有显示行程信息，称手机重启或者通过短信的方式查询也没有显示，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好？【坐席】唉，您好，请问需要咨询什么问题，【客户】我问一下，我这话费怎么老老是欠费呢？我也不打电话，不就1月19块钱嘛，扣什么钱了，我再查一下，【坐席】我看了一下来电号码，月租费，一个月19，这19的月租是按天收的，一天大概收您六毛三，到了月底正好收您19块钱，如果说您使用非腾讯系列软件的话，会按照一块钱800兆的日租包来计费，然后通话一毛钱一分钟，【客户】对呀，我上个月怎么三十一块钱的话费没话费了，我也没打电话，我也没出门啊，有那么多电话吗？我也没答，【坐席】您上个月的话，嗯，月租19，然后通话两毛流量，使用非腾讯系列的软件，产生了18块9，总共计费38块1，【客户】你说什么，【坐席】就是月套餐费19，然后通话费两毛，另外您使用非腾讯系列的软件，产生了18块9的流量费，总共计费38块1，【客户】在上网的哪有呢？我这天天上下班都没看上，哪有这么多，【坐席】那在您在使用WIFI的时候，有把您数据网络蜂窝功能关闭吗？如果说您没有关闭，可能在进入信号比较弱的时候，可能会自动切换到您的数据流量上面的，【客户】不可能的，怎么会切换呢？我家的WIFI信号好着呢，【坐席】那或者我这边可以给您反馈到后台帮您核实一下，到时候后台呢，我们这边会有人员给您回电【客户】我我我这我这我带了好久了，这屋的天数的它不，WIFI上网怎么会产生流量呢？怎么会有别人那个那个用别的网呢？不可能的，我没出门啊，根本就【坐席】嗯我理解您的意思，我这边的话可以给您反馈后台核实一下，到时候后台会有人员给您回电，补卡的明细？【客户】是吗，【坐席】您可以通过咱们联通手机营业厅，APP上面有上网详单，或者您稍后先核实一下，如果是有问题的话，您随时来电，【客户】你现在帮我查一下吧，让别人帮我查一下是吧，【坐席】您可以登录咱们联通手机APP，上面有上网详单，然后可以核实那个具体的上网使用明细，【客户】我不想查一下嘛，你帮我查一下，你们帮我查一下，我回个电话好吧，【坐席】那我反馈一下后台会有人员给您回电，您后台注意电话接听，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在1月份产生流量费用18.9元，已按上网详单和业务规则正常解释，强烈不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我那个是这样的，我有一个单子，然后呢，是昨天下午10010给我打电话，然后跟我说说，我这宽带要怎么怎么样要缴费，然后我又给缴了，我这钱怎么一直迟迟不到账呢，【坐席】噢，麻烦您提供一下有宽带绑定的座机号码，或者机主的身份证号，我给您看一下，是您来电这个号码绑定的宽带，【客户】我是可以对，对啊，对啊？【坐席】我看一下哈，您是说已经续上宽带费用了是吗？【客户】对啊，十十不到账呢，怎么回事啊？【坐席】我看一下哈，是昨天交的吗，【客户】嗯，昨天下午十四时十四点办那会，你们10010给我打的电话让我缴费，然后我缴了之后一直不到账你们就是什么宽带，【坐席】我看了一下，这边显示确实是还没有到账，您看这样吧，我给您把这问题做一下后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下好吧【客户】1380？我钱在哪不知道是吗现在？【坐席】我这边确实是现在查询了一下费用的话，确实没有到账，您先别着急，先生，我给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，让负责人给您查询一下好吗行，那我这边的话就给您反馈上去了，还有其他问题吗【客户】尽快？没有【坐席】唉，好勒，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********宽带在2021.02.09号在网上进行的宽带续费，我方未查询到有续费记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，称已经交了1380元的费用，用户现强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我刚刚才我买了十块钱流量，嗯，什么时候能到账？有多长时间【坐席】嗯，您是现在想要购买还是已经购买了先生，【客户】已经办完了，【坐席】嗯，稍等先生帮您查看一下，【客户】嗯，好的，谢谢啊，那我还要出门流量一点没有了，【坐席】好的您稍等，先生帮您查看一下，先生，您是购买的什么套餐呢？这边没有显示您有身份证升级，嗯，这边没有看到您有生效的流量包，【客户】嗯，我已经等了，显示了是十块钱，说就就买了十块钱，他说是几天就就就买了几天了？【坐席】您是买的什么流量包在什么上面购买的呢【客户】那个叫什么下下载的关注联通上面买的联通光路【坐席】信微信公众号上你刚才办理的吗？先生，【客户】对，对方在十分钟之前对要身份证登记呢，【坐席】嗯，您稍等，再帮您核实一下，【客户】噢，好谢谢，【坐席】先生，我这边显示您这个流量包确实还没有生效，您再耐心等待，一会看一会有没有生效，【客户】他嗯，欠费能多多少分钟啊？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，我的无线部门，先想开开通，我在用，【坐席】您上网先生再帮您确认一下【客户】嗯，好谢谢，嗯，噢，没有这个，我知道，我我的我流量，【坐席】先生这个流量包确实还没有生效？【客户】那那怎么办？那个能不能看一下我怎么非要需要人工买的话能不能退啊，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？先生，我这边现在帮您加一下，急，立刻给您反反馈上去？【客户】唉，好好，我等着要出门，他一直开到好吗，【坐席】在微信公众号上办理的，【客户】噢，对【坐席】然后办理的那个是什么？多少钱的升级包，【客户】十块钱的，【坐席】10元1G，【客户】我也不知道怎么就买十块钱的，【坐席】十块买了十元钱的流量包，【客户】嗯，就是【坐席】嗯您说，【客户】这个月用完了，这个卡打长途他不没，【坐席】嗯，现在还没有，还没有生效，先生，您这边暂时还不要使用，然后这边，然后帮您记录，加急一下反馈，让后台工作人员给您回电，核实这个问题？【客户】那好了，谢谢，那那那个你要处理，麻烦你快一点好不好【坐席】嗯，我这边现在立刻给您反馈，但是具体回复时间，我这边确定不了，先生，我这边帮您加一下急，【客户】好，谢谢你啊，麻烦你，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】别的没有了，我就是部门给开的啊，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您【客户】唉，好谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电自己在微信公众号上办理了流量包，现在还没有生效，用户着急用，我方法正常解释，用户不认可，烦请后台处理谢谢。清化镇街道办事处小中里村前街９６号山东省巨野县巨野镇北庞行政村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想让您帮我查一下，我这个手机现在是不是限速了，【坐席】嗯，来电的手机号码现在有威胁，但是它不影响您的使用，您现在的这个欠费未结，是您1月当月的话费有177块9，您在2月份交就可以，【客户】嗯，不好意思，您说的太快了，我没明白，麻烦您再重复一下，【坐席】可以的，嗯，就是说您现在这个号码里面有这个欠费177块9毛钱，它这个欠费呢，是您1月份的月租费，1月份的费用2月份交就可以，您现在不用着急交，【客户】噢，对我现在打电话的话是还可以打的，然后就是我那个网呀，你说不影响使用，但是现在已经网页已经打不开，微信都打不开了？【坐席】是在所有的地方都是这样的，还是只是某一个地方呢？【客户】嗯，你说是某一个地方是什么意思？【坐席】就是说您这网速达不开，那个网速慢达不开的是只是在这一个地方是这样的，还是在所有的地方都用不了这个网络呢，【客户】我就在这个固定的地方，我肯定不会说一会到这一会它那个，【坐席】嗯，您这样吧，我这边呢，帮您把您号码的后台接入，也给您刷新修复连接了，建议您稍后把，可以把您手机数据网络关了，您再开一下再试一下，还有就是您所在的这个地址，您方便说一下吗？我给您查看一下信号有没有问题，【客户】噢，是在北京地区【坐席】嗯，北京顺义区【客户】南法信镇，【坐席】稍等一下，嗯，嗯，顺义区南法信镇，然后呢，【客户】三家店村，【坐席】嗯，三家店，山是大山的山吗【客户】嗯？噢，不是就是三横1233横【坐席】三家店，嗯，查到了，稍等一下，嗯，您好，我帮您定位了一下，三家店，村这边是您反馈的这个问题，我们给您查看，是由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差的，这个我公司已经安排进行故障处理了，您再关注一下使用情况就可以，就是说您这个地址现在手机上网速度慢，达不开，是因为这边有这个网络信号故障，所以导致的，这个是无无法正常使用的？【客户】村，噢，不是说我，我不是说我手机的问题，是因为这个周边，然后那个信号的问题是吧，【坐席】对因为这个周边信号有故障，所以导致无法正常使用的，这个我们已经安排这个信号故障抢修了，您再关注一下使用情况就行，【客户】噢，行行好了【坐席】嗯，稍等，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想查一下我手机是欠费了是吗？刚才我查余额，【坐席】对您现在是欠费了，欠费停机了，有月租费用，55块1毛9？【客户】我是就我想问一下，我因为这手机特别少，使我充一百块钱，应该都是好长时间呢，是哪是是哪的问题？你能帮我查一下这几个月记录吗，【坐席】您稍等，我看一下，这边显示的话，您在11月份的这个不是现在咱们1月份的这个费用，稍等我看一下啊，1月份的话您这边显示这个套餐费的话是八块，然后通话费的话是2块7，您主要的话是使用的手机上网流量费产生152块9毛5，【客户】我干什么上网能换150，【坐席】这边显示的话，因为您的流量的话，使用超出了584兆，因为您这个之前是经常老套餐，这个超出之后这个流量的话现在挺高的，【客户】嗯，是这么回事，这个手机是家里老人用的，他不上网它怎么能产生话费呢？它给我增加可能是给您发个微信，别的也不看，我就发微信，能发送150多兆，150多块钱呐，【坐席】嗯，就是它是150，它是584兆，使用了580兆的流量？【客户】唉，不我就想知道啊，这一个老年机它就聊微信，就发个微信，他能发150块钱是吗，【坐席】嗯，就是说您看前述的话，因为它流量的话确实不太多，因为这个超出之后的话，这个流量资费挺高的，如果要查询的话就是，【客户】唉，你好，咱是两两错啊，第一个呢，咱先说这个就是有150块钱的流量费对吧？咱梦网多少兆就是我，要不然你给我查查我这流量我花在哪了？要不然我不认家里老人，它就只会发微信，手机里别的他也不用，他不可能出现这么多流量？【坐席】稍等啊，那您这样吧，我这边给您反馈一下这个问题，嗯，如果说您有疑义的话，您也可以就是登陆咱们手机营业厅或者网上营业厅，查询一下上网详单，它具体登陆哪些网站？【客户】那哪哪些网站就能查出来吗，【坐席】对您可以查详单的，咱们那个上网详单是可以查的？【客户】嗯，上网详单是在哪儿查AT吗，【坐席】对通过APP应用卡，【客户】噢，然后那个就算是超流量，超的话是应该是有套餐能这个套餐才对呢，【坐席】这个是没法折套餐的，它超出之后的话就按号码资费来收取？【客户】是500多兆是吗，【坐席】500多兆，【客户】嗯，你们这个有提示吗？超超了，【坐席】看一下您这个，这个是有提示的，我看一下啊，这边显示的话是给您发了，这个每天几乎都在给您发短信？【客户】每天都会给我发是吗【坐席】每天发的是2到3条，从三从号3号开始？【客户】稍等，我看一下啊，它这个如果说确实是它超的话，这能能补救吗？【坐席】您指什么呀，【客户】就如果说确实是那个超超出这么多的话，能不能办什么套餐把这钱转回来，【坐席】这个没有办法来进行折的，这个没有，目前没有这个业务【客户】行那那好吧，那就是我下一个APP，然后APP查他发什么，【坐席】详单，【客户】嗯，在APP什么位置【坐席】嗯账单，唉您请【客户】就是在【坐席】话，您登陆之后的话，它下面的话有个服务服务查询，有个上网流量查询，【客户】好了好了，好了，我查一下，如果说要要是太那多的话，那我就没事，如果是老的话，我到时候给你电话，【坐席】嗯，好的，我这也给您反馈一下好吧，【客户】嗯嗯，好的好的好再见啊【坐席】好的，那感谢来电，请对本次服务满意，按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的152.95 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，网络不好咋整啊【坐席】来电号码的吗？先生，是您来电号码的吗，【客户】啊？都网络不好，【坐席】嗯，是这样，先生，因为我看您这号的话是个河南号先生，咱们这是北京客服的，如果您要查询您号码相关业务内容的话，得需要咱们归属地帮您看一下，好吧，【客户】我知道你们就是你们这北京网络不好？【坐席】您是在北京是吧，嗯，咱们在北京是那个一个固定地方吗【客户】嗯？嗯是，【坐席】周围咱们联通用户都不行，【客户】都不行，【坐席】那您把您位置报一下好吧，那个我这给您那个返那个看一下这个是不是中间什么有什么问题好吧【客户】嗯，朝阳区？【坐席】稍等啊，嗯，朝阳区什么地方呢【客户】所以课程？【坐席】崔各庄是吧，嗯，崔各庄什么地方呢？详细的您看一下您的位置，【客户】嗯，嗯，阿里巴巴，【坐席】阿里巴巴，然后呢，【客户】没有了？【坐席】稍等啊，这个是最近出现的吗？还是一直都有呢，【客户】一直都有【坐席】一直都有，是达电话还是上网受影响的手机上信号显示正常吗【客户】上网？正常就是上个月？【坐席】就是上网上不去，还是上网慢呢【客户】上网卡的密码？【坐席】卡手机上信号是满格的是吧，在室内还是室外呢，【客户】嗯？就是五环外吧【坐席】就是那个都不行是吧【客户】噢，嗯我？【坐席】这个装的阿里巴巴总部这块吗，【客户】嗯，是的？【坐席】某某人阳区是在那个是不是那个绿地中心那块啊【客户】唉，是是是是是对对，【坐席】噢，我看一下啊，显示这个基站倒是没什么问题的，那这样吧，那个感谢您向提供这些宝贵的信息，那现在的话就把这个，咱们阿里巴巴就是您除了这块的信号问题呢，我帮您反馈一下，让我们的那个网络，同时我们公司这一块的话，也会持续优化改进，一个信号网络的，您这边稍后那个留意一下后期的使用情况，好吧，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，好的，那感谢来电？【客户】等到啥时候啊，【坐席】嗯，这个的话就是您先关注个三四天或一周左右，您看这个是否有改善？如果还没有改善的话，您不行再来电，咱们反馈一下安排一下那个，看能不能测一下信号好吧，【客户】噢，行行行？【坐席】嗯嗯行，那您看这边还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是前两天我拿那积分兑换那个一礼品啊，然后那个我兑换了一个耳机子，然后是积分，是十个积分，然后还有多少钱要扣我多少钱我忘了啊，反正它那个快递费是999块钱，我说你们这个什么什么系统的这个耳机的没多少钱，你快递费999，这个是，这是不是有套路你们那个消费积分兑换那个？【坐席】那您是没有去兑换是吗【客户】我就兑换了十个积分了，但是他付这个快递费999，我就没，我就没支付网，就前两天你们这抢抢的抢的那个东西，【坐席】对，嗯，【客户】咱们这儿机子好像是就是那个一个卡那个的吧，还扣了那2G了，【坐席】嗯，那目前可能是那边的邮费，这个我们这边也看不到的，对您可以更换一个其他的商品，看能不能兑换呢？【客户】你们这是怎么没那个快递费这么离谱啊【坐席】非常抱歉了，建议您可以更换一个别的【客户】我就说这个问题，我不是说那什么，我就说这问题，我说你们这个，这太离谱了，你们那个你们基本上能兑兑换东西啊，你你你解决不了，你上次你给我反映一下，然后给我回个电话吧，好吗，【坐席】商品？稍等一会，【客户】就是前两天，昨天还是前天忘了【坐席】嗯兑换哪个号的积分【客户】我不记得，就是一二机子，然后他那是，【坐席】兑换的呀，【客户】185，嗯，三个058735【坐席】等一会【客户】喂啊，您这这还没开流还没？【坐席】什么方式兑换的，【客户】通过什么方式就你们那APP啊，就联通的APP？【坐席】手机营业厅里面的积分商城吗，【客户】我看一下啊，对手机营业厅里面积分商城费【坐席】具体几号申请的您是使用的您手机号里的剩余的综合积分兑换的是吗，【客户】昨天？对对对【坐席】是什么LG【客户】就是那个带什么，就是搁里搁那盒里边能那个充电的那种无线耳机？【坐席】是吗，【客户】嗯，那算了，LG是吧，反正就，嗯，没有线，然后那个有一个充电充的那种，就在那个积分商城里，不有一个抢购的一个一个那个2G吧，好像是？【坐席】嗯有型号之类的没有注明吗【客户】什么东西？【坐席】有型号吗？蓝牙耳机的这个手机型号有吗，【客户】查一下我就是前两天才抢的那个热卖的那个机子，【坐席】嗯，好，【客户】都在订单里应该有啊？【坐席】需要十分积分是吧，【客户】是不是订单里应该有啊，【坐席】应该能看到是十分积分是吧？【客户】反正我没付钱我的订单吗，【坐席】十分是吧，【客户】我发现我的那个能查到吗？这反正我我按两回都是它就在周围，就是有，我就没付钱？【坐席】用了多少分十分是吗，【客户】对它它是扣十个积分，但是快递费就900多，然后那个机子是200多块呀【坐席】他还会让您去花那个钱是吗？我记得，【客户】对对，它应该是领200块钱券，然后那个手机是十多块钱吧，好像是，但是订完之后还剩200多块钱，宽带999宽带是吧？噢，这应该就是这个，1月19号21:24，我还交了一个十块钱的好像还交了一次块钱呢，【坐席】嗯，行，那我先去给您尽快上报反映一下【客户】嗯啊，你给我反映一下吧，你这个有点这个不着急，我知道？【坐席】电话留您本机号是吧【客户】这时间没错，应该就是1月19号？【坐席】联系电话，留您来电的号是吧【客户】唉，1月19号我不是这不是这不是这个，不是1月11号这个，反正是昨天吧，昨天我一回来的话【坐席】行联系电话，留您来电的号，您先等待联系，嗯好【客户】可以，好
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称昨天通过手厅内的积分商城领取了200元的满减券可以兑换一个蓝牙耳机，需要让其使用10积分兑换，用户下单提示需要支付999元邮费，用户对此邮费太贵不认可，表示耳机没有多少钱竟然让其支付这么多邮费，要求投诉邮费太贵问题，表示我方存在误导用户操作消费行为，要求尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这流量【坐席】嗯，查询您剩余的流量是吗？女士，好的女士，请您稍等，您好，女士帮您看了一下，您这个流量的话，已经使用完了女士？【客户】对，噢，超了吗，【坐席】超了15兆【客户】超15兆对，那那你这能能给取消一下不？嗯，这个的话，因为您这个【坐席】费用的话，确实因为您用超出的话，它这个是已经，这个费用已经给您扣除了女士？【客户】扣除了已经扣多少钱，【坐席】看一下稍等4块3毛2【客户】这个之前也没给我那什么呀，没给我发短信呀刚才刚给我发短信，我就赶紧关了，你应该提前说呀，您这个是在您办理，【坐席】短信的过程中，就说我们给您下发短信是截止到您发的，就给您下发短信的时候是截止的，您这个是用超之后的，看一下有没有？【客户】不是你，你应该提前说呀，你，你到到底到那什么流量用尽了你再说不就完了吗【坐席】我给您反馈一下后台去给您查询一下，核实好之后给您回电话，女士，【客户】好吧【坐席】联系电话，留您来电的号码就行是吧好的女士，您注意保持电话畅通，核实好之后给您回电话，一般是24小时之内，最长不会超过48小时联系您，【客户】对，嗯，【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】行？嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有收到流量使用完的短信，现流量超出了4.32元，用户对此费用不认可，我方按照上网日志给用户解释，用不认可，要求我方减免费用，我方未承诺调减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，我想查一下我那个话费？【坐席】查来电的这个号码的话费吗，【客户】对，我最近一直在家里，我用的家里的WIFI，可是我这个流量怎么还一直在扣钱呢？扣了好多都上百了【坐席】我给您查一下，显示是您在12号，14号，15号有上网，最多是15号那天上网产生的流量费【客户】几号十，【坐席】15号，嗯，12号有用，14号已经用了，十十五号最多是15号那天用的前使用的，有这个苹果的网络APP的，腾讯网络微信这边都有使用，如果您在家使用无线的话，关闭一下手机的数据网络就行，【客户】嗯，是啊，我在家里我一直用的局域网啊，这怎么还会有这么多的流量支出呢？你们是不是搞错了，【坐席】没有搞错，计费正常着的？【客户】那你能告诉我那时间段吗，【坐席】可以使用时间段，比如说15号那天，使用时间段主要是一点，嗯，早上8点也有，【客户】嗯，夜里1点呀，【坐席】下午一点十三点？【客户】噢，下午13点还有呢，【坐席】早上8点最多的就是13点，【客户】嗯，可是这个点早上8点我都没起床呢，我手机怎么可能用啊，【坐席】您把手机的数据网络关闭就行，避免的话在WIFI网络不稳定切换到手机数据上网，本月一共产生流量费，145块5毛3，【客户】对呀，这太可怕了，我刚存的钱，我今天一看怎么扣这么多，就我一看全是流量费我我最近一直在家里，我手机都没拿出去过，家里有局域网，我是不可能用这个4G网络的，【坐席】嗯，那这个计费是正常着的，扣流量，您首次发生并不知情的话，本次出于服务角度，可以将这个月产生的流量费用给您做和一个流量包，只收取您60，剩余的这个费用是85块，五毛三，可以给您申请一个减免？【客户】这个我要怎么办理呢【坐席】我们这直接给您操作，不需要您办理，【客户】噢，只是这个月有效吧，下个月就不是这样的了吧，【坐席】什么是这个月有效啊？就截止到目前为止，如果您今天之后再发生的流量费，您自行承担，不是这个月有效，是我把您现在产生的费用，只收您60，剩余的给您做退费85块5毛3，减免的费用是不能开具发票的，3到5个工作日内到账，这是一次性的处理方案，今后再发生这个同类问题，就不再给您做处理了？【客户】行行，那那我自己把那个什么4G的就在家里的时候关掉是吧，对对，因为你这个时间确实不合理，我们我们孩子和我一般早上都是九点以后才起床，八点发生的，肯定跟我没关系，这手机难道自己还会刷屏啊，【坐席】那您关注一下到账，【客户】行行好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********本月产生的流量费145.53元，用户自行承担60元，剩余85.53元给其减免，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，请帮我看一下我这个本机186，这个手机号怎么会有欠费？我觉得挺奇怪的，【坐席】嗯，我看一下稍等，您这个现在是那个一个198套餐，想打六折优惠的，对吧先生，【客户】对呀，我都已经包了嘛，怎么会突然它这个费用是出现哪，你帮我查【坐席】嗯，您不是打六折优惠吗？打完这个优惠之后，您每月还需要承担118呀，【客户】不，这个已经解锁了，我这个朋友已经年费都已经缴过了，你告诉我76.6块钱是来自哪里？我要查询一个问题，【坐席】年费已经交过了？【客户】对你看它跟今天给我显示出来，我这我已停机了，有个76块6的，这个问题出在哪了，【坐席】是这样，因为我这边给您查一下，咱们套餐，目前是那个198享受六折优惠的对吧？然后合约的话是在今年的7月份进行办理的，然后这个的话目前是享受六折之后是每月还需要您再交118的费用呀【客户】那我那那这个问题你不用你，我是欠费76.6，我手机得到的信息是这个，我不查这个，【坐席】对对，对，您欠费确实是因为咱们11月份又扣了您118的，就1月份又扣了您118的费用，您的余额不够扣了，所以说欠了76块7，【客户】你再说一遍，我没听明白，【坐席】就是您打那个，就咱们现在1月份要扣套餐费了，扣您扣了您118，扣完118之后您的当您的余额不够118了，欠了76块7的费用【客户】我的同事帮我办理它，我觉得应该尽他已经交过一次年费的，这个就突然我每个月还要再交它，它好像交过一个免费，我都不知道它是怎么弄的，那我你告诉我，我下个月开始还要再交118吗？每每个月，【坐席】您每个月都需要交118的费用，先生您这没有交过年费呀，【客户】它上面第一次看到交了多少钱，你帮我看一下，【坐席】我看您这合约是在今年7月份办的，查了一下您的缴费记录，这边没有显示没有一次性交很多费用呀，【客户】不对，你我签了两年的合同，应该是到2021年7月份到期，好像是这么样，你看我在结账【坐席】确实是两年的，2022年的6月30号到期，2022年的6月30号到期，您的这个合约，【客户】啊不对，那那我就变成欠了三年了，我应该今年到期吧，【坐席】您合约是今年7月份办的，到2022年6月份【客户】今年是哪个？今年是20222，【坐席】202020年的7月份办的，到2022年的6月份？【客户】2020年办的吗，我觉得是2019年办的吧，好像不对吧，【坐席】嗯，您的生效时间在咱们这边显示的开始时间是2020年的7月1号先生？【客户】20200，我们有疫情吗，【坐席】有呀？【客户】我怎么可以在预期先办了这么一个东西呢？我觉得不对吧，天呐，这这肯定有问题，它把这个费用我我应该是2019年办的，然后怎么突然变成2020年半了，又给我又给减了两年是怎么样的？【坐席】嗯，就是您的意思是您记得您的合约在2016年办的是吗【客户】对呀，我是在预预存前办的，然后我在2019年的年底还把我另一个联通的号给取消了，然后这个合约是两年是2019年到二零，应该到今年2021年的7月份，这一定是出错了，你刚才帮您，【坐席】先生，嗯，我我这边确实写的是2020年的清，我看着咱们那上面登记跟您说的，如果说您对这个问题有疑义，我稍后可以给您反馈一下后台，去查一下咱们这个记录就查一下，您说这个问题核实完之后咱们可以回复，您好吧【客户】对对对，对，你想要一期期间怎么可以走动呢？你说你你再说一遍，我那是2020年的，就是今，唉，去年那个一停期间怎么可以走动呢？是你还是还是几月份？是6月份嘛，几次费，7月几号开始，【坐席】7月份，7月1号开始的，就7月份开始的，【客户】那我这边来帮你想想之前我看肯定说这是个错误，【坐席】那我这边先通过后台给您反馈一下，咱们去说的这个问题，让咱们后台去核实一下，核实完之后联系您，然后您的号码这边的话，因为现在不欠费了吗？对吧，我现在可以给您把号码临时开通72小时，您先用着好吧，【客户】对我明天白天再有是因为这是我同事帮我再办理的，只有这个，包括手机的签订，都是他更更持续的了解，但是有一点非常明确，我觉得我这一定是，不是以前期间还还开通不？是不是说还欠欠了两个月，是之前2019年的开通，然后我记得很清楚，2019年开通之后，我年底还取消了一个联通的号，我把那个转回来，然后是到今年的6月份结束，【坐席】那您看需要号码给您临时开机一下吗？先生，【客户】他帮你开你先，你你明天早上开会好，现在晚上我也不打电话了，关键有微信就行了，【坐席】嗯，这个我只能现在给您开，先生，现在给您开通72个小时的，然后咱们这边会在48小时内就回复您，解决您的问题的好吧【客户】行没问题，我刚好我现在答电话，我还弄清楚了这么一件事，请听好谢谢嗯【坐席】唉，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己 4G畅爽冰激凌198元/月（敞开用）套餐6折合约是在2019年办理的，但我方系统提示是在202007办理的，用户现对此表示强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您您帮我看一下我我这个手机号为什么收不着短信呢？手机设置也没有问题，【坐席】嗯，是所有的短信都收不到吗？先生还是只是单独的一条短信，【客户】我的手机验证码都收不到了？【坐席】验证码之类信息的也收不到是吗，【客户】所有的短信都收不到，【坐席】行，那您稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好，先生，我帮您看了一下短信的号码，状态显示都正常的，没有问题，另外我刚才通过系统给您发送了一条短信，您看有收到吗，【客户】嗯，稍等我看一下，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，噢没收到？【坐席】嗯，没有收到是吗？那您有重启手机，或者是把您手机号卡重插试过吗？也是这个情况用不了吗，【客户】那个手机重启也弄了也不行啊？【坐席】嗯，行，那您稍等，您是使用的安卓手机还是苹果手机呢，如果是安卓手机的话说，那您看一下您短信的中心号码，这块设置是否正常的？看一下是否是加号？********，对这个号码设置呢先生，【客户】帮助，嗯，对，稍等啊，稍等，【坐席】嗯，好的【客户】我这个是什么意思？就就是别人给我短，嗯那个？【坐席】短信接收您发送的话，说可以这样发是吗【客户】对发送可以的就是？【坐席】发送，就是只是接收不到短信，然后号码，比方您正常拨打电话呀，或者接听电话这一块也都是正常的是吗，【客户】对对对，【坐席】行，那您这样吧，先生，那针对您说这个情况的话，是我这边稍后给您做登记上报，到时候这边后台核实后尽快联系的，【客户】嗯，唉，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，应该的行，那就备注您来电的号码了，到时候麻烦您注意接听，嗯，行，还有其他帮您吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍等，感谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法接收短信，信号正常，可以正常拨打电话，可以发送短信，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样子，我想问一下，就是我这手机不是有那个套餐吗？然后每个月都要有那个话费的，然后你们原来那个APP上不是有那个就是话费，祝就是每个月多少钱对吧【坐席】什么话费什么【客户】柱状图，注重，对，然后我现在需要的就是那个全年的那一个柱状图，然后你们那个是原来只能打半年的，你要帮我解决一下吗【坐席】嗯嗯？嗯，账单的话它这边可以查询12个月，但是详单只能查近六个月女士【客户】账单和详单有啥差别？我现在就想要你那个柱状图，就是我就要一个总的，比如说我1月份加上我那套餐改成129吧，就是你给我出个1292月份是那样子，就是每个月实际消费的那个你给我出个那个柱状图，【坐席】功能，它上面只能显示上面这么多，要不然就是您每个月每个月来进行查询，【客户】我现在需要的就是一个柱状图，【坐席】这个它上面它只能是显示这么多女士，没法像您说的12个月一起显示？【客户】那我现在需要那个六个月，你咋给我解决一下吗，【坐席】需要六个月，【客户】我这个这六个月不是可以看出来吗？那那那之前那六个月呢，【坐席】可以在账单里面进行查询的，女士，就您要查询您的消费呗【客户】我不要查询，我需要把这个打印出来报销用，你要不解决我就搞不清楚？对呀，发票已经打印完了，我要我要这个详单，需要一个柱状图，你们还是可以使用的，【坐席】吗，那这个问题我帮您反馈一下吧，好吧，【客户】对啊，你帮我做一下吧，然后把那个直接给我推过来一个对对对就直接就完事了，不用那么费劲，【坐席】嗯，看一下到后台有没有更好的办法帮您好吧【客户】嗯，好谢谢，等着我等你们电话还是怎么，【坐席】48小时之内首次响应您，您耐心等待女士，我帮您把这个问题给您反馈一下，嗯，好的，请问还有其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，别客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己通过手机营业厅查询账单有一个柱状图，上面只显示6个月，客户对此不认可要求我方显示12个月的柱状图，多次解释无效请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这手机号，现在是正常状态吧？【坐席】收不到短信啊，收不到短信是吗【客户】嗯，对【坐席】好先生您的问题的话，这个初步核实为，这是一种系统繁忙导致的啊，您可以通过这个手机关闭这个VOLTE功能了，您试一下啊，给您带来不便的话，深表歉意，您先试一下看看这个您关闭之后的话，那个手机能不能正常，这个正常收收到短信，您先试一下先生？【客户】在哪啊？【坐席】嗯在这个，嗯，您是苹果手机还是安卓手机啊【客户】嗯，苹果的【坐席】啊，您通过这个设置，然后找到这个蜂窝网络，【客户】噢噢，【坐席】然后里面有个蜂窝数据选项，【客户】蜂窝数据啊，【坐席】对，然后有缘有个语音与数据对不是语音，有语音与数据【客户】4G，嗯是【坐席】对，然后选择关，选择关闭这个VOLTE功能，您先关了之后您试一下，看能不能这个收到短信，如果您还是收不到短信的话，您到时候随时来电，我们帮您这个，【客户】个处理，唉，没有，我这边现在是这个语音与数据，这个点开之后，它就一个启用5G自动5G和4G？【坐席】嗯，没有这个嗯LTE功能是吧，【客户】嗯，对【坐席】嗯，好的先生这边的话，关于您这问题的话，我这边帮您这个记录反馈，然后的话这个，【客户】嗯嗯嗯【坐席】此问题的话，这个反馈公司的【客户】这个公司会尽快处理这个问题的？【坐席】啊，有疑问的话给您带来不便，深表歉意，先生，您后期关注一下这个使用情况可以吗，【客户】我这刚才我用其他我用我其他手机给我的手机号发了个短信，也是苹果手机发过来的，然后那个我现在着急使那个9566银行给我发过来吧，就出国进来？【坐席】嗯，对，是的先生，我这边会帮您这个尽快的话，这个反馈过这个问题，后期呢，会有这个后台人员帮您处理这个问题，您耐心等待一下，然后您后续关注一下这个使用情况，可以吗？【客户】噢什么了？【坐席】嗯，好，您看还有什么可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】嗯，好的，这边呢，感谢来电，稍后请按一再见先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:20:56，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好小姐，就是前几天我反映一个问题，那个查得怎么样了就说，【坐席】嗯，好的【客户】给我给我一个回复，就我感觉那个话费超不对，因为我问那个固话是有畅聊包的呀，我一般都是固话，它怎么怎么超了，不应该超不给他记错了，那就按固话？【坐席】哦，有畅聊包是吗，【客户】对呀，我问了那天我又问了，他说有畅聊包那不应该，那能超了就是吧，超了好几个月了，我说这个查的不对呀，十二十二月份又超了好几十，是这样，嗯，现在还没没没有结果是吧，【坐席】嗯嗯，是这样的，这边就是说有工作人员给您回电，但是您没有接上面显示【客户】不会吧，那他可能太快了，我留的是1360的那个？【坐席】噢1360是吗？对1360010的是吗，【客户】对对对那个，现在我用那个联通的信号不好得找地，它要达这个可能就接不到它没信号的地方【坐席】那这样【客户】没给我答过呀，没我没没听懂，我这两天关注这事没人答？【坐席】噢，没有人打过是吗【客户】没有，没有没有？【坐席】好，那这边再帮您催一下吧，您看可以吗？我再重新给您记一下，然后让后台人员给您再处理一下好吗？【客户】那行行行，它不是说一般在两天左右没上次，我听那声音特收，是不是你接的呀【坐席】不是啊，这不是，【客户】不是哈【坐席】孩子对【客户】噢噢噢，我这查一下好长时间了，这个这不弄错了，还是怎么着得让那个您现在确定是有下载包了是吧？肯定有畅聊包对吧，那个固话行吧，好，你抓紧吧，嗯【坐席】嗯嗯，好感谢来电再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2020年10月-12月的通话费53.35元费用有异议，我方结合账单向用户解释，也建议用户可以查询通话详单，用户不认可称固话打电话不收费就手机号不可能打这么多，要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，我想问一下我这个手机为什么这个东西上不了网呢？停机的，【坐席】，现在无法上网是吧，从什么时候开始出现的，【客户】对？嗯，有这个好几，有半个月了吧，【坐席】行，您稍等，我给您查一下，这边显示的话，您的上网功能是正常开通的，然后里边也有话费流量的话也没有封顶，您如果要是说已经长时间无法上网的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让后台的技术人员给您重置一下您的这个4G功能，稍后回复您来电的这个手机号码，您注意接听一下，它需要您配合，在您手机上重新设置，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，我帮您反馈了，以后您注意接听就行，回复你185的电话，【客户】嗯，好的？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，嗯【客户】嗯好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就很麻烦，我问一下我那个流量就是剩余流量，就是前几天我查的是剩了，就是七兆777个G多一点，然后这几天一直在用还是七个G多一点，我想知道为什么它它它不不动啊，或者怎么着呢？有时候用着用着，突然之间不知道它就超了，是为什么呀，【坐席】嗯，然后再走啊，您现在目前，嗯，7.9个G就不到八个G，【客户】嗯，对啊【坐席】然后还有还有零元赠送了一个G然后这个十个G说那个十，唉，不对，它有七天，七天十个G那个您没有用的，【客户】对啊，我买的那个对？【坐席】嗯，就七个G您啥时候买的呀，【客户】不是这76是这个套餐里边的这十个G是我后来买的？【坐席】我是说对您的这个您什么时候买的呀，【客户】不是七天的，这个是我，嗯，有两天了吧，两三天了，嗯，差不多吧，然后三天了没有，【坐席】1月10号，稍等一下啊，【客户】嗯，然后这两个他都没有动，我就很纳闷，就是用这用的，我因为我要随时查着吗？不想用超了，【坐席】建议您在那个，稍后再通过手机上网日志查一下呢，它有，延迟，但是延迟的话应该也不会差太多，因为这两个天我看了一下您用的流量，嗯，就是您这个10号之后把它用了是三个G左右，差也就差三个月的三个G【客户】嗯，那那不是呀，那关键是那个叫什么那个，咱就那个病情套餐里边那个那个，这几天这连续差不多给我一个信息，一直在查，但是一直不在动，你知道吗？有的时候我，【坐席】查不了，那您的问题我给您记录一下吧，稍后让负责人员回复，您好吧？【客户】对啊，你这样可不行啊，用这用这卡超啊，对吧您这个因为一一般原先那时候我用的时候用多少，它当天就是你只要一查它就会显示，但是我发现从上个月开始好像就是这样，查查，这没显示，要不然你看我的话费，上个月的话话费那个，那个好像扣的这个钱数，好像都是因为超流量那什么的吧，上个月话费单你你可以给我看一下吗？【坐席】然后我给您记录一下吧，然后到时候让负责人给您看一下好吗，【客户】那你现在能能看到我上个月的那个那个那个单子吗？话费的那个单子，【坐席】上个月话费稍等一下啊，【客户】对啊，上个月然后什么扣费【坐席】上个月？【客户】扣了多少钱【坐席】稍等一下啊，上个月扣了7块4，上个月那个，您这个主号码超了七块钱，然后副卡产生了三块，还有一个副卡是超了79块6，它是每月，您不是您一个号码用是这个号码，您所看到的只能是您自己的那个，您自己的那个流量，然后您这边要是查别的号，也在查另一个号，【客户】啊啊，就是说我，【坐席】您是和您的号码绑定在一起，三个号码共享这个流量？【客户】嗯，对对对，这个我知道，但是就是说我这个号就是说流量超了多少呢【坐席】嗯，只能看您这有可能您这个用的多，但是只是您流量超出了以后您能用多少？只能说产生费用的话，不能按费用来平衡，您用了多少？然后您这个七零，您这个号码就是超出的流量费是79块6，【客户】70多块钱是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，行，那回头您您帮忙记记录一下吧，因为确实谁也不也用超对吧，因为你看没有办法实时查询的话，我也很麻烦呀，【坐席】好我会给您记录的，【客户】嗯，好的，谢谢你啊？【坐席】还有问题需要帮您吗，【客户】噢，没有了，【坐席】好的，那感谢您来电，祝生活再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ***院   用户来电称我方流量提醒的不准确，连续两个月使用了流量查询剩余的流量的时候总是显示一样的剩余量，显示没用，最后无意当中显示欠费，用户称此月10号查询时显示还有剩余7.9G现在用了好几天还是显示这些，我方按上网日志解释用户不认可，请后台核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个能帮我看一下，我这手机现在套餐是哪个套餐呢【坐席】您这个手机套餐，您这是和宽带绑定在一起的，女士显示的是，【客户】什么？听不太清楚【坐席】您这是和宽带绑定在一起的套餐女士？【客户】女士，我问金额是多少的，【坐席】嗯，给您看一下女士，【客户】嗯，好的，我这边还有2100分钟帮助，嗯，还有个赠送来电显示两城一家来电显示，嗯，套餐之后是一毛五一分钟，【坐席】您这是166档位的女士【客户】166档位是好啊，还是金额还是什么【坐席】金额，166块钱，每个月实际上，【客户】嗯，那我你那个什么个成员，什么费用明细？那个是是什么东西啊？我这现在显示全全部成员消费金额是199，每个月都199，【坐席】您这个月底都会有一笔返费33块钱的女士每个月都会有返费的，【客户】噢，我现在这个套餐嗯，您现在跟我说，我现在是就这一个套餐是吗？【坐席】嗯，对，您就是说宽带绑定在一起的套餐女士？【客户】嗯，嗯，我这个宽带到，嗯什么时候结束啊【坐席】看一下您这到2021年8月31号【客户】噢，我以前你你帮我看一下中间套餐有变更吗？因为我之前那个套餐是80多的，现在全每每个月都一百一百九十九【坐席】噢，80多的这些，【客户】对，嗯，嗯，查话费，嗯，没有了，好的，【坐席】嗯，这边显示您这个档位的一百，一直都是166块钱的女士，【客户】我这个是之前是爱奇艺的那个套餐，然后不知道从什么时候开始就开始变了，变成又166，然后就199，【坐席】爱奇艺达五折是这是到2020年8月31号的时候就已经到期了女士？【客户】嗯，到期之后是嗯，也不就没有通知，就自己就取，现在又又给我转转成别的了是吗，【坐席】稍等一下，给您看一下女士，那您这个现在也是女士，也是给您答我爱奇艺五折专属活动到2021年，【客户】那为什么又多了呢？【坐席】给您看一下啊，稍等一下女士，【客户】嗯，谢谢，一百，【坐席】嗯，83，你这个每个月还是83的女士给您看了一下，11月份十二十二月份都是83的女士，我看一下给您返啊，您说，【客户】嗯，如果都是这个的话，那我现在这个话费都不对啊，【坐席】它每个月显示都有返费的，返给您一百多的女士，116块钱的返费女士？【客户】它返费的话，我应该在哪看呀？这个东西我是能用还是不能用啊？我现在每个月还是一百多，199怎么交费呢？【坐席】这边就出完帐单，您可以直接通过手机营业厅APP看一下账单，女士您看一下，您有看到吗，【客户】是我能看见账单，但是它那个金额跟之前的就是不一样啊？【坐席】返费的这边就是您没有看到，对吧，那这样女士，您这个问题我给您记录上报一下，然后后台人员这边给您核实之后给您回一个电风扇，这个问题给您一个答复，您看可以吧女士，【客户】看不到好的，【坐席】嗯，好的女士，您看这边还有什么其他问题，我这边可以帮到您，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对账单不认可，表示每个月都是收费199，不是之前80多块钱的套餐，我方经查询，用户账单每个月实际收费是80多，用户表示不认可，看到的就是账单199元，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您是那个联通吗，我问一下我这个联通的手机号，有时候达达电话，这就就断线是什么情况？【坐席】嗯断线了是吗，【客户】对它就断线了就是怎么就就不会说不了话了，还得重新答什么回事啊？【坐席】经常断线吗，【客户】对经常啊，【坐席】那您这边有重启手机试过吗，重启手机【客户】啊什么手机重启，我这不管是重启也好还是什么，这个这这一直就这样的，就达电话也用不了五分钟，它这个都断线了，关掉以后呢，待会还得重重新再拨？【坐席】重启，重新拨号码是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】唉，好了好了，谢谢？【坐席】信号是否正常呢，【客户】嗯，嗯，【坐席】信号，正常吗，手机信号，【客户】手机信号是正常的？【坐席】噢，好的，那您这边我们这边先帮您记录反馈一下吧，您看可以吗，【客户】可以可以，我你给我看看怎么回事？他这答电话达达不到五分钟，它就是有时候五六分钟就掉线了，就就就给他挂了挂了似的？【坐席】好，那您这边您就是保持电话畅通，我们尽快跟您联系一下，您看可以吗，【客户】噢，可以可以可以？【坐席】嗯，好那好，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，对对对，【坐席】好，感谢，来电好【客户】嗯，再见，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101开始在所有位置无法正常使用，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个套餐不是八块钱200兆的流量吗，我这手机，【坐席】嗯，嗯，200兆对，【客户】还有还有好点的吗？经济实惠的【坐席】嗯，您我建议您可以不改套餐，叠加个流量包，九块钱两个G的，有这么一个流量包，加个九块钱，有两个G的流量，或者是九块钱五个G的，嗯，您可以不用改套餐，先生在您这个基础上叠加个流量包，九块钱两个G或者是19块钱五个G的？【客户】对，噢，九块钱两个G啊，那那个我要是那就那200兆就不要了，行不行啊，【坐席】那这个办不了先生，【客户】那就是你，你那你这你这你这必须得在这个这个流量包上再再累加，【坐席】是在日本，【客户】我现在不是有有，【坐席】是基本套餐先生，【客户】基本套餐不五块钱吗，【坐席】嗯？基本套餐是八块钱【客户】基本套餐是5块5块五块钱给给给那个50兆流量，后来我加了八块，等于变成一百兆流量，200兆流量了，我这五元卡，【坐席】您来电的，这个您不是改套餐了吗？先生现在是八块钱一个月？【客户】对啊，我在改回五元卡，就我再我再加九块钱行不行【坐席】五元卡已经停售了先生，【客户】是停售了，我这不是五元卡吗？我原先我那套餐我不用了，我用我那个两块钱买等于2块钱买了200兆啊，对吧，【坐席】不是您有改了套餐先生五块钱的五元卡已经停售了，您这个改不回去了，您现在是八块钱的一个月套餐，200兆流量30分钟【客户】你你你们你们这不是霸王条款怎么就改不回去了，那我不要那200兆流量就不行了呗还，【坐席】啊，五元卡券现在已经停售了，先生，【客户】我知道是停售了，我就说我那200兆流量我不用了，我我五块钱改不回去了呗？【坐席】改不回去了套餐？【客户】那你们这你们怎么不合理啊？对吧？你等于说得你这不能强买强卖吗，【坐席】五元卡套餐很早就停售了，先生，如果您对这个有疑义，我可以帮您做反馈？【客户】我做反馈可以就是我现在我还我现在我想再加流流量包，但是我就我不要这个200兆了，我直接改成五元卡，我在买这九块钱，这不就行了吗，【坐席】五元卡已经改不回来，您可以使用八块钱吗？先生，【客户】八块钱不够使，【坐席】可以叠加流量包，38块钱基础上，或者是您再改个套餐，【客户】这改什么套餐呀，【坐席】流量多一点的套餐？【客户】那，那还有还有合适的吗，【坐席】您流量是用的不是很多，您可以推荐您一个19块钱的天神卡是的，【客户】完了完了，我再想改回来，完了我再想改回来改不回来了是吧，【坐席】八块钱的这个是35的先生，【客户】不再收你，根本就你根本就说这你们就不占理，他说没关系，我原先我现在是五块钱，我升级了，我现在我现在变成我不要这个，这这这两块钱200兆了，不行啊【坐席】嗯，而且五块钱和八块钱，这两个是两个产品先生【客户】这两个产品啊，我现在不想买你这几块钱，这个这个包吗？我就等于回你，你等于我我我现在八块钱，我再买几块钱，这这多少两兆两兆两兆灵灵二百二百兆是吗？两G加200兆是吗【坐席】是？四个七，【客户】对呀，我就不要那个222那那那三块钱那个了，我这两个G就够使了，【坐席】如果您想加九块钱的，那您如果您要加九块钱，还想变更五块钱的套餐，可以加十块钱，那五块钱那个套餐是改不回来了先生，【客户】为什么呀【坐席】就是这个五块钱的套餐已经停售了，如果您针对费用有疑义，我可以给您向上反馈一下，稍后【客户】你给我，你给我你，你给我反馈，我现在就想我用五块钱套餐，再加九块钱流量包14块钱嘛，对吧这现办的14块钱的对吧【坐席】我，对，我可以给您反映一下，让后台帮您核实一下先生，【客户】对你核实完了，你给我，你给我回话啊，【坐席】后台会有专门人员会及时给您回复的，您保持电话号码稍等一下，【客户】行行行行，我说的有没有道理啊，【坐席】啊，后台会有人员会跟您联系的，先生，您保持电话号码畅通，行，行，【客户】你你给我给我，你给我，你给我反馈吧啊？【坐席】唉，好没记得注意接听电话，还有其他问题吗？【客户】没了你，你像那个，你是你向客户吧，应该还是像你们那个投诉反映吗，【坐席】您要投诉我就给您记录投诉先生？【客户】你觉得应该上哪个？反正你就上来反映吧，好吧，刘大点的行吗？行吗【坐席】行行可以，我这边给您帮您反映一下先生，嗯，好的，还有其他问题吗？嗯，好感谢来电，稍后请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求更改5元卡套餐，我某某人常向用户解释此套餐已停售，无法更改，用户对此政策不认可，强烈要求更改5元卡套餐，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，现在这个套餐有最低的多少钱？【坐席】来电的，这个手机号码要变更是吗，噢，十元您要变更这个套餐呀，【客户】对，嗯，因为我现在用的这个套餐那个绑定的这个业务吧，它就是话费这块太多了，月租费太高了，它是月租费就是88，而且套餐里的内容我也用不到，所以我想把这个月租降到最低一点【坐席】噢，那是这样的，您要是改套餐，首先您现在号码是处于停机状态，我看一下您还能不能做复机啊，因为您，【客户】没有啊，我刚交完钱呀，【坐席】嗯，不是费用多少，我是说现在给您查一下，我看一下原因啊，您稍等，嗯，您稍等一下【客户】行，唉，好勒，打电话，【坐席】稍等啊，我给您看一下，您好，什么帮您，嗯，您好，麻烦您帮我看一个号，185，嗯，********，嗯，它这好局方停机的原因是异常呼叫号码关停，是知识库，是没有是吗？我这查了一下没有看一下2号停的这一笔是吧，对，没有这个解释口径是吧，行，我知道了，给他寄单子，唉，好谢谢啊，【客户】唉你好，【坐席】您好，唉，您好，感谢您的耐心等待了，很抱歉，由于现在的话，这边给您查询不到，具体是什么原因？以及您现在还能不能这个复机，您先等待一下电话，我现在给您上报上去？【客户】唉，那我这个能改套餐吗【坐席】套餐的话，现在您停机的没法改套餐，【客户】那现在停机没法改套餐是吗？问题是我刚交完钱了呀，不欠费了，【坐席】嗯，我说不是欠费的事，我去给您反馈，去核实一下这个停机的原因，然后以及能不能复机，这个把这个问题解决了之后，您看到您作套餐之后，您复机以后才能改套餐，您先留个联系电话，我先去上报，【客户】嗯要，嗯，行，留我的手机号吧【坐席】嗯，18，【客户】185，10，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，185不182【坐席】1820123【客户】********，【坐席】8032行，稍等一下电话【客户】嗯，然后稍等一下，我这还有一个手机号也要改套餐，看你能不能那什么改【坐席】套餐，您本机来电的，【客户】本机来电是吧？我这打你们客服打不进去啊，问题是我都打了十多个了，【坐席】嗯，是有可能由于咨询用户比较多，导致这个坐席繁忙，非常抱歉了【客户】不是不是，咨询繁忙，它直接都给我说，让我什么嗯，停复机啊，什么查这个呀，他那边他就总也找不到那个人工客服的那个界面，你要说是人工客服，让我继续等待着，我能理解，我连那个界面我就进去，现在打了十多个了，太多了这个【坐席】投诉与建议部门这边【客户】投诉意见也电话是多少，我这边直接打【坐席】打10010的时候有语音提示的，就跟您刚刚打的时候【客户】没有提示，如果它有提示的话说，我就不会说那么生气了，就没有提示这打你电话，这也太费劲了，打你们电话【坐席】一样，嗯，是这个给您带来不便了，那用户您，【客户】不是你问题是你得解决呀，现在套餐那么贵啊，我也用不起，这家伙打客服也找不着，你们人也联系不上，就现在我那个什么查话费查流量，就就在那个电脑来回给我兜圈子玩，你这是耍人完了刚好说的这是，【坐席】嗯，这个没有的，【客户】没有没有打电话打不进去，打你们这客服电话真是费劲了，我得打半天的时间，你们的工作效率也太差了呀，对不对，因为我开以后它怎么还还，怎么能使这联通的卡，你想想啊，我们还能还能用还能用吗？就这办事效率，如果要是这样的话，我们直接就是呼吁大家就直接就去用移动或者是用那个电信的了呀，要这样打客服都打不进去的话说，【坐席】嗯，嗯，那您也先别生气了，【客户】是啊，您主要的时候我们这打打电话的有要有业务上的是正在沟通呢，垃圾电话挂，电话断了再给你打电话，您手机电话那个欠费了，嗨，老先生可好，我这正忙着呢，您还来那么个电话欠费打打座机吧，还打你们客服还打不进去，你说能不生气吗【坐席】嗯？嗯，我理解您申请的这个心情的，您先消消气了，确实是给您造成这个不便了？【客户】是吧？那你赶紧反馈反馈吧，因为我们这好几个手机号都是这种情况，打座机打不进去，你还是说得用啊，哪个电话打才能那个接通才能办这个业务，怎么连个电话都打不进去，你让我们怎么怎么把这个套餐改了呀，对不对，【坐席】女士，咱们后期也会完善这方面的服务的，给您带来这个不便了，确实，【客户】嗯，行，那您这边帮着反馈吧，最好是快点啊，因为我们现在也有事【坐席】嗯，没关系，这是我马上联系，尽快给您回复，嗯，好的，女士，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码局方停机（异常呼叫号码关停），通过知识库未查询到解释口径，以及是否能复机，现用户想变更套餐，请核实是否能复机，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，那个，我问一下就是我在我那个手机客户端上查，那个套餐只有39元，但是我记得之前办了一个什么5G什么流量包，【坐席】，嗯，对是的【客户】你能看见吗？噢，那个是不显示吗？还是，【坐席】这个显示啊，目前我看到您后台这个是有一个5G，29块钱，一个G的流量，【客户】噢，对我我知道，但是我看到那个我的手机APP上没有显示【坐席】目前是吧，目前后台确实是这样？【客户】噢噢，那这个能取消吗，【坐席】嗯是可以取消的，那您有修改后的服务密码，【客户】服务密码好像没有【坐席】如果您没有改过，默认是您手机号码后六位，嗯，不好意思啊，验证没有通过机主姓名【客户】好好，某某人飞，【坐席】身份证号女士，【客户】130125，********，嗯，那什么地址，【坐席】身份证上的地址【客户】身份证是北影定路，嗯，50号，嗯，我看一下稍等【坐席】销户的【客户】***，航天部206所急急【坐席】行，那我这边就给您取消了，然后您本月我看您这个流量还没开始用是吧，然后下个月的话，唉，就是您现在取消之后，然后流量您就是，如果有流量剩余不会给您结转到下个月了，然后下个月也不会再扣您，【客户】噢，行好的，谢谢【坐席】嗯，然后就是您现在确认要问一下，您这个手机尾号是这个16是吧，【客户】4016？对，【坐席】您先不要挂机，【客户】好的好的【坐席】挂机唉，29块钱里面的话我还有您29块钱，然后这边的话看到又多给您20元，【客户】噢，我知道，取消取消就行了，【坐席】取消是吧【客户】对对对，嗯，对对对，我可能后边要换套餐？【坐席】016是吧，行，那我这边就给您办理，您后续的话您，【客户】对行，这个月就这样了，下个月开始取消是吧，【坐席】嗯，好的，因为这个的话是有，还没有权限直接给您，我没有过去，您这个问题我需要给您上报上去的，【客户】噢，行行，【坐席】然后联系您，【客户】嗯，就是这个，就这个本机号就行，【坐席】行可以就是要，嗯，取消这个，但我这边看，然后我帮您上报上去，后续处理，今天下午后台这边，【客户】嗯，行，好好，谢谢【坐席】不客气，那祝您【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电号码：********要求取消：5G升级包29元10G5G升级包优惠购权益全国5G升级包加量购专享10GB流量-立即生效，我方系统显示取消需要支付违约金，我方已向用正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样，就是我去了广东的珠海，但是咱们那个大数据显示到我去了香港，能帮我把这个去掉？【坐席】这个广东的珠海是吧【客户】对对对对？【坐席】香港好的，那这个我们这边会上报反馈一下的，那您是来电的这个手机号码的一个状态是吧，【客户】对对对对对，因为它现在显示过中国香港北京健康宝典不了香港，我哪也去不了啊，【坐席】我们尽快帮您上报反馈，尽快给您解决您现在的问题，那您等一下我这边的回复就可以了，好吧，咱们这边有【客户】唉，好好，【坐席】联系您，【客户】唉，好好谢谢你？【坐席】那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】唉，行好的，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] ********   用户反映近期只去过 广州 珠海，通信大数据显示到过香港，用户称没去过 现行程卡无法正常使用，要求我方尽快为其解决，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为为您服务，您好，【客户】，唉，喂喂你好，【坐席】唉，你好，【客户】嗯，对，然后我前一个月半我一个49块钱，还是39块钱的一个G流量包，然后呢，我我前一个月就跟他说申请说就是就是说退了，然后呢，但是上个月还是没有退掉，上个月我答电话的时候，他说我这个月30号跟你联系一下，然后把那个钱返给我，嗯，好？【坐席】看一下，您稍等，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，您这上面有一个49块钱的一个叠加包，是这个费用吗，【客户】对是的，【坐席】您这个的话目前这边查看了一下，您这个是在2月份来进行这个订购的，当时是在2月，嗯，是在1月份来进行订购，目前这边显示是在2月底结束的，【客户】嗯不是，是你可以查看一下我之前给你们的电话，然后我我1月份的时候，然后已经就是申请，就是下个月停止，然后呢，我在上个月抵达电话的时候，主号也是你们一个什么客服，还有一个什么经理吧，客户经理他跟我说，他说这样就是你下个月三四号的时候给我们来电，然后的话，到时候根据你上个月这个流量包是不使用，如果使用多少，然后进行一个退费？【坐席】嗯，好的，那这样吧，我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员给您这个处理一下，好吧，您注意保持电话畅通，这个上报之后的话，核实之后会给您这个电话联系的好吗，【客户】好没问题，然后就是就是我这个包，这个月的话是确定是给我停了是吧，这个月肯定没有了，【坐席】嗯，对，是的，这个月的话只有一个基本套餐资费，另外我这边查看了一下，您1月份的话只有一个1月8号有来过一次电视，您来电的这个手机号码，只有一次来电，【客户】嗯嗯，是的哈，但是我上个月已经这个东西，我上个月跟你们那个那个客服人员就客户经理，已经就是我那边已经介绍完了，然后你可以查看一下那个通话记录的，嗯，【坐席】五七，明白，那这边的话已经帮您上报了，您注意保持电话畅通，让我们的后台工作人员给您处理一下好吧，【客户】好，没问题，谢谢你？【坐席】嗯，不用客气，先生，那还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，最后我再确认一下，我现在这个套餐是，【坐席】嗯，您来电的这个是39的，一个基本套餐，里边是包括一百分钟的一个通话时间，八个G的一个流量，超出之后一毛五一分钟流量，五块钱一个G短信彩信一毛钱一条，【客户】超出之后的话是一毛五一分钟，五块钱一个G是吧，【坐席】对五块钱一个G1毛五一分钟短信一毛一毛钱一条，【客户】对套餐没有短信对吧，【坐席】嗯，套餐里面不包括短信的，【客户】39块钱，好嗯嗯，【坐席】嗯，那还有那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好的，谢谢
总结：

[Assistant] ********，用户来电称在2021-01月订购的49元大流量权益包，当月已经申请取消2月份生效，用户表示并未取消并在2月份产生49元费用，对此费用不认可，要求退还，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我办这个5G套餐，那个这个套餐费到不少，而且我这个信号一点都不好，什么情况啊？那我办这5G套餐什么意义呢【坐席】非常抱歉，您看您是在一个地方信号不好，还是所有地方接，【客户】哪都一样，我就是导航导导的行，一会就没有信号了，一个什么5G啊这是？【坐席】嗯，那您看您的手机是5G的手机吗，【客户】当然是了，【坐席】非常抱歉，您有没有换到其他手机来试试呢？看看是手，【客户】嗯没有我没有没没有没换过，【坐席】那11，【客户】嗯套餐这么贵，信号一点都不好生，生了干嘛还不如不如用4G的了呢，【坐席】那好的女士，我马上把您的问题去登记反馈一下，到时候有相关部门给您查询是什么原因，【客户】我都已经打过两次电话了，都一点这么说？【坐席】那还需要给您记录反馈吗？还是您要办什么业务，【客户】我现在可以再不用5G吗？我这还用还用4G，【坐席】可以，您把自己的流量包取消就可以【客户】那那个重新好再，【坐席】套餐费就只剩39元套餐了，五个G流量99元，40G流量包，如果不想用，是可以取消的，【客户】怎么取消呀？不会取消，【坐席】我在这就可以给您取消，【客户】我取消五际的不要了，【坐席】取消之后的话，您就只剩下5G的流量了，取消之后流量包可以用到这个月月底，剩下流量就不结转？【客户】我现在流量包是多少啊【坐席】五个G的女士【客户】对我知道是5G的，它不是多少多少兆的流量【坐席】下，五个G的流量五天【客户】好，我要是那个，不用那个5G的用4G的，嗯，就是四四个G的了，是这意思吗，【坐席】对？不是您啊，现在是39元套餐，39元套餐里面有5000兆流量【客户】然后您可以，【坐席】还办了一个99元的40G的流量，如果把99元410G取消之后，咱只剩下了一个5000兆的流量了，五个G的流量【客户】5G流量能够吗？我都不知道能不能够，【坐席】流量，几G网都能用，要不您就把5G网络关闭，只开4G网，您看您的网络能不能正常用，无论几G网，您在套餐内的流量都是可以用的女士，【客户】我现在一个月套餐多少钱好像一百一百【坐席】套餐是39+99元的流量包，【客户】噢，不是，那是我反映的问题，能解决吗？能解决我也可以不取消，【坐席】还有一个五元的铃声，多多和一个口口袋零，因我可以给您先去反馈一下，您等待一下处理结果，您看能不能解决，不能解决，您再取消也行，反正这个月底取消了就行，下月就不扣费了，我给您反馈，通常48小时之内就给您回复，也挺快的，要不先给您反馈一下，【客户】嗯行？【坐席】那您等待一下处理结果，我给您反馈了，最晚不超48小时就会给您回复的好吗，【客户】好了【坐席】唉，那您看还有其他业务需要咨询吗？没有，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想那个，我想问一下我这某某人联通卡，然后听见吗，【坐席】嗯，可以您说，【客户】嗯，我刚办的联通卡，然后打开打开数据的话，它就用不了，要不然就变成2G或者3G要不然直接就没信号了【坐席】来电这个号码上不了网【客户】对，稍等【坐席】是一点都上不了吗？还是说速度比较慢呀女士【客户】一点都上不了【坐席】显示您这流量的话还有走流量，【客户】话费啊【坐席】是来电号码对吧，显示您用了200多兆，【客户】对，嗯，【坐席】达电话什么都正常，就是上不了网，【客户】打电话就看不到了【坐席】那您这个问题的话，可以去给您做一下这个登记，稍后让咱们后台人员核实一下，给您电话，为您做处理女士，【客户】噢，那那个那个那个那个回电话是吗？对噢好好，【坐席】嗯，那就给您登记一下，您稍后注意接听一下电话好吧，【客户】好的好的，好了？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法上网，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，最近我们这不是2G手机上网用流量，老是一到下午，晚上老是就不行了，一天信号都不好，【坐席】嗯，下午时间段上网比较慢是吧先生【客户】它不是说慢就上不了？【坐席】上不去网是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】家里所有的移动号，电信号都没事，就两个联通号我就不行？【坐席】您稍等一下，我帮您看一下先生，嗯，这边帮您看一下，咱这个上网功能都正常开通的，这个的话是没有问题的，但是手机信号的状态怎么样呢，【客户】手机信号就是，比如说一上网的时候用联通的就不行嘛，【坐席】达电话的信号可以正常是吧？显示满格【客户】别的都正常，【坐席】行，那这样的话我这边给您做一下后台刷新，然后的话，稍后您开关重启，尝试一下可以吗？开关机重启一下，【客户】你，你跟你说手机重启一下是吧？【坐席】是的先生，我这边给您做一下您这个手机号的后台刷新，做一个更新，然后看您在上网的时候看有没有这个网速提升可以吗，【客户】嗯，我感觉不是这个，肯定是这个楼到一出楼道，要外面什么都没事了，【坐席】咱那个达电话手机信号也有问题吗？先生显示满格还是1到3格呢，【客户】嗯，手机达电话就行【坐席】行那我，【客户】现在我就在家里，达某某人电话就没事，【坐席】那这样的话我给您这个问题给您记录反馈一下，您看可以吗？稍等，就在后，【客户】嗯，嗯？【坐席】核实一下具体什么原因可以吗【客户】嗯，你看看怎么回事，【坐席】行，嗯，然后联系电话就留您来电的号码可以吧【客户】对对对对就本机，【坐席】行，您稍后注意接听电话，先生这边先给您反馈上去，看具体什么原因好吧，【客户】嗯，那好的好的【坐席】您看还有其他问题吗？先生，【客户】就没法用了，现在你就下午去看看视频了，或者玩个游戏，就根本一点都不能用，玩游戏，到晚上更不行了，感觉就是晚上用的网能多了它，这个就不行，【坐席】行先生，我这边详细您说的这个问题我给您备注上【客户】嗯，时间长了大概有20多天了，【坐席】可以，行，那稍后的话给您反馈上去，您稍后注意接听电话就可以了，因为咱后台？【客户】嗯，这个我不用这样试，什么故障报修了什么的是吧，【坐席】嗯，不用先生这边的话给您反馈上去，稍后会有专业人员给您回电的，您等待一下电话就可以了？【客户】那大概多长时间呢，【坐席】一般的话是24小时之内给您回复，【客户】嗯行【坐席】您看还有其他问题吗？先生，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映所用号卡无法正常上网，用户手机信号正常，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我上周，嗯，就是嗯，改了一下，是不是改了？就是打客服也是打客服，要那个每月月使用流量情况改成每日提醒，我原来是每某某人提醒，我，后来就是要办，是让他帮我改一下，是每日提醒她改完了，但是现在还是没有收到每日提醒呀，这一周，【坐席】每日每改成每日提醒是吧，稍等，我看一下就来电这个号码吧，【客户】对，是的，【坐席】稍等一下，可能会有点慢，【客户】好的，您稍等，【坐席】这边给您看了一下，咱们人员确实已经给您改成了，每天提醒按天来提醒了？【客户】可是我的信息费还是说每某某人才能收到，这是怎么回事啊？【坐席】您最近有使用这个流量吗，【客户】有啊，【坐席】这边显示的话您才使用了，一共是235兆，【客户】嗯是我使用的不多，但是我需要这个，因为有时候在外面之前一直在家嘛，嗯，所以我才改的，但是我为什么收不到这个信息呢？是哪里有问题？那这问题出在哪了？【坐席】这样吧，女士，您这个情况我给您上报一下吧，让他们专人给您看一下，咱们上位客服人员确实是已经给您改成APN的了，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，到时候咱们人员联系您来电手机号行吗，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，那您手机绑，【客户】咋弄啊？唉，好谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按下一键
总结：

[Assistant] 用户来电称********无法每天接收到流量使用提醒的短信，经我方系统查询显示用户的流量短信提醒已经将按周更改为按天的了，我某某人常向用户解释并建议用户可以通过公众号等相关的查询，用户强烈不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，那个给我看一下，这个月扣到这会扣了我多少钱流量？【坐席】的话是扣一共是扣了您五十一块9毛8，我看一下流量扣了多少钱？这流量到现在为止的话是扣了，您这个主号码是扣了22块6毛副号码是扣了八块钱。【客户】啊，流量费这个月扣的。那我都用的WIFI怎么还扣这些钱呢，【坐席】对。都在一直使用WIFI是吗？【客户】对呀，而且我回家我就会把网关了呀，我在在那个是WIFI，那个家里有WIFI。对呀，【坐席】噢，那我这边帮您把这个发给您。【客户】因为我就因为上个月上个月是给我上个月那钱给我返回来了吗？【坐席】我看一下稍等一下。稍等一下。嗯，我这边看到之前有反应记录，您稍等一下查一下，看有没有给您返啊，稍等。然后您本月这个流量费用的问题，我会给您反馈，也会有人给您回电话，给您处理这个问题的女士。【客户】不是行，你先给我投诉给我返回来吗？【坐席】嗯，行，您稍等一下，这边系统也卡住，您稍等。这个20块钱是吗？我看一下稍等啊，嗯，已经给您，嗯，那个调账完成了，已经减免了，返还了。【客户】对，啊，就是这一这20块钱，您给我返返回来吧。那我这怎么没信息呀，【坐席】对。这个就是这个。没有信息的这个。会给您返还，对应该没有信息的，这个就直接给您减免，要不然就减免了，要不然就是直接那个什么返还回去了。【客户】再见。噢，就是给我返还回去，那我话费有多少钱现在？【坐席】您现在话费的话，还剩下五十五十一块8毛1。【客户】啊，那你能给我看一下，我充就是我什么时候充的钱嘛，看出来了吗？【坐席】上次什么时候充值的是吗？对。这个是在20号充值了五块。噢，20号充值了两笔，一笔十块，一笔五块。【客户】对。噢然噢，那之前呢？【坐席】这个之前的话是那个10号充值了50。【客户】噢上10号。10号充了50。那我现在还有50多块钱，那我这个月怎么还是怎么扣？扣50扣，那不是按天扣的吗？【坐席】对。对啊，您这三天的话是。您按天的话是跟您说的是流量费用问题，您主号码扣了，您月租费是15块9毛4的副号码扣了您月租费。5块零4分。主号码发送是发送了四毛钱一条短信。然后主号码上网流量费的话是22块6毛，负号码是八块。加起来就是五十一块9毛8，如果您主号码确实没有使用过这个流量包，我这边给您反映这个问题了，也会有人给您回电话，给您处理这个问题的。【客户】是我知道，因为因为啥呢？因为我上个月就是说上个月就12月份的，就扣了，就扣了。就扣了，挺多钱的，然后我这个月我就想到我不用了。【坐席】那行，我已经明白了，女士这边给您反映这个情况会有，我们会有专人尽快给您回电话，给您处理这个问题的。【客户】啊。行。【坐席】行，那您保持号码畅通就可以了，会有人跟您联系的。【客户】好的。【坐席】嗯，行，那就先不打扰您了，再见。
总结：

[Assistant] 客户反映号码在2020101月产生的上网流量费22.60元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我这号现在能改套餐吗？【坐席】稍等一下，我稍后看一下您这个号码要改一个什么样的套餐呢，【客户】改个最低的，【坐席】那我看一下能不能改，麻烦您稍等，对，看了一下的话，您这个的话是有靓号承诺消费的，最低消费到2021年12月【客户】嗯，不是我这号为什么算靓号啊？对，【坐席】这个号码的话显示靓号的话，每个月90呀【客户】我这号为什么显示呢？为什么三连号，【坐席】哦，我们这边也是按照系统的话来给您查询的，这个是，【客户】所以我要答你的投诉电话吗？因为我一朋友刚办了个10600，也是这样，算的，好比我还好，尾号还是A的，那么人家不算帐号，人家就最低套餐，为什么我这就最低消啊，【坐席】那您这个目前确实是有，那这样，您先稍等一下，听到以后别挂机，你好，您这个您这个的话当时是在哪里办理的这个业务，【客户】嗯哪儿办的？在在网网上啊【坐席】那这个给您说？【客户】办理什么？什么卡呢？什么卡来着，【坐席】您这个问题我需要帮您，【客户】唉，官网你们联通的官网，【坐席】好明白您的意思，这个问题我需要给您上报核实，到时候会有专门的处理人员给您联系联系您的，【客户】对你不是你们这一点一点，那不最多客户部经理啊，那么我这已经普通号，你给我变成靓号，用了一年多了，【坐席】先生您好，打断您一下，就是您，您现在说的这个问题，我需要给您上报核实反映一下的，【客户】你不知道咋回事，那你给我上报吧好，【坐席】我这边需要把这个问题给您看一下，到时候您就耐心等待电话就可以了，电话就打您来电的这个号码了，【客户】对本机【坐席】那您保持咱们电话畅通就可以了，已经给您做好
总结：

[Assistant] ***        用户来电反映要求更换套餐，我方经查询显示用户是 靓号专属月承诺通信资费 业务到期是2021-12-31 23:59:59，已正常解释，已正常解释是靓号，用户强烈不认可，称自己办理的就是普通号，并不是办理的靓号，用户要求上报核实，用户有投诉取消，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个一个月的流量使超了，然后停Y续得多少钱，【坐席】嗯，您这边的话就是说那个流量用的话，就默认的就按照一块钱一个G这个日租包收取您的这个费用的，您直接用就行？【客户】那我这个它怎么不显示了呢，现在是没有网了，您帮我查一下呗，【坐席】嗯，嗯，您这块的话就是说总流量达到40G了，先生，那您这边打开这个手机短信，短信里面，然后有这个就是解封的这个指令，您编辑解封指令，KTBXLL发送到10010，然后您解封，解封之后的话您直接用默认就按照一块钱一个G日租宝计费，【客户】那您给我发过来呗，办那个或者您帮我开通一下，【坐席】嗯对，这个已经给您发送了，然后那个今天是八点，今天上午8:50给您发送的，您打开短信您看一下，【客户】嗯，嗯，然后那个就是这边信号不太好，您帮我测一下就是王府井南京大饭店，【坐席】嗯，您手机上现在显示的话是几格信号呢，【客户】就是上网的上网速度，就是上网的信号有时候不太好，有时这个就没格，查电话有时打得答，自动自动就挂断了，就是网络异常？【坐席】嗯，那您这边的话就是说是从什么时间开始有这种情况的呢，【客户】嗯，大概半个月了吧，【坐席】有没有？嗯，尝试把这个卡拿出来，放到其他手机上试试试呢，【客户】嗯，在之前哪股就是这个半月就是不不太好使？【坐席】嗯，行，那您这个问题的话，咱们这边的话就是说那个帮您查看了一下，目前的话，就是说这块的话可以先给您重置一下网络这一块，稍后的话您解封之后，您重启下手机，您试一下好吗，【客户】嗯，然后你帮我，您帮我备注一下？【坐席】嗯，您是说网络这一块是吗，嗯，行，好的，您是那个王府井哪里，【客户】对？王府井，南京大饭店，【坐席】嗯，行，好的，嗯行？【客户】嗯，这个，这我要是超了的话，就是这个包含了40个G在这里边使超了的话，每个就是每天一个月，就是我使一个G一块钱是吧，【坐席】嗯，对，是这个不用订购流量包了流量包，有没有您这个日租包合适，直接用就行，【客户】那下次那比如说到下个月呢，我还用设置什么的，【坐席】它这个就是说每个月嗯流量达到40个G都会给您这个封顶的，那您这边的话就是说每个月封顶之后您解封就可以了？【客户】嗯，那现在有什么优惠活动？【坐席】目前的话就是说这大王卡的话，这个就比较优惠，就是那个，用现在这个套餐就行，其他流量包的话就是三块钱一个G，嗯，对您用这一块钱一个G就行，就不用再订购其他的好吗，【客户】嗯，那行，好勒，谢谢你啊，【坐席】嗯，嗯，好的，不客气，感谢来电，稍后请按两谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机我没有上过网，没有开过流量，它却显示用流量了，每个月都会这样，其实我没有上，【坐席】来电的这个号码呀，【客户】嗯，就现在用的这个131这个我看一下，【坐席】感谢耐心等待显示，我们这边显示的是在昨天的时候，他有个下午6点左右的时候有过这个流量的一个使用的一个情况，您不使用流量的话没有，那您可以把您那个手机的上网功能直接在后台呢，给您做一下这个关闭，关闭了之后就不会再产生这个流量的一个费用，【客户】嗯，我的意思是说我没有用流量，它就扣流量，【坐席】您没有用的话，您可以在手机营业厅上查询一下您这个流量的一个使用情况【客户】在哪查，【坐席】手机营业厅，它有个使用量分析，【客户】它上面就显示用了，但是我没有用啊？【坐席】那您的需求呢？【客户】我就想问问哪里怎么会会？我没用，它为什么要扣我流量【坐席】所以您可以在那个上面看一下，您如果说是您没有用的话，您就把那个后期您把您的移动数据那个功能，【客户】关了，关了之后，【坐席】您再看一下，还扣不扣您的流量费【客户】把哪个关了，【坐席】别的数据，那个手机上网的那个功能呀，【客户】我关了呀，我一直关着呀，我没没没没开过就我们家这WIFI？【坐席】您连接WIFI的时候，那移动数据那个功能关闭吗，【客户】一直关闭那个没开着就【坐席】或者是我这边可以在后台直接把这个上网功能给您关了，关了之后的话上不了网了，任何网络都上不去了？【客户】嗯，那我想用的时候，那就我上不了，那怎么办，【坐席】那个到时候再来电再做一下这个开通来着，到1月份的话，2月9号的时候，嗯，就是在1月份的话，1月26号八点左右，晚上8点左右也都有这个流量的一个使用情况呀，您如果说不使用的话就不会给您扣，【客户】嗯，不是我不使用，跟我有时候也使用，但是我基本上不使用它，那个我不使用，我没有，尤其是这个月，我根本就没有开，没有用它就上，上面就显示我用用流量了？【坐席】那您现在这个需求是什么，【客户】你们营业厅那里乱扣费，乱扣我流量？【坐席】然后呢，【客户】帮我查一下呀，【坐席】我这边看了一下，确实是有这个流量的一个使用情况，【客户】我没有使用，【坐席】那您没有使用，您来电话，我这边给您查了，您说您没有使用【客户】那您就那【坐席】有什么【客户】平幺【坐席】就是，除了，【客户】你们系统那边有问题啊？【坐席】然后呢，【客户】你们想办法解决呀，我没有用，【坐席】所以您就是说您没有用，但是我们这边也看到了，您确实是有这个使用记录的，尤其是在1月份的时候都有这个使用记录【客户】上个月我确实用了，我用超了，这个我都知道，这个月我根本就没有开，我们家是WIFI，而且以前也有这种情况，我也没在意，因为它每个月都会产生不多知道吧，因为我买的是套餐，他只要不超出我这个套餐，我也不会去维修的，但是它每个月都会扣，【坐席】这个月，到现在也没有扣您的流量费用啊，【客户】可是他显示我用了呀，【坐席】先生，我们这边并没有显【客户】但是没有【坐席】您这个流，【客户】六我没有扣，他是我的意思，没有扣费，因为我这个套餐里面它有这个流量费，它已经有这个流量了，它有这个有没有超出那个扣我流量费，但是我根本就没有上网，它要扣我的流量，【坐席】所以您就是对这个您没有使用扣，但是又扣了您这个流量，对于扣除了这一部分的一个流量，您不认可呀？【客户】然后谁没用？【坐席】嗯，您的要求是什么呢，【客户】你们系统那边有问题啊，你们这查呀，【坐席】那我给您做一下这个记录反馈吧，让我们后台的工作员给您查【客户】到时候联系您是吧，【坐席】号码呀【客户】你这个号码，【坐席】来电的这个号码，您是说这个月自己没有使用是吧，【客户】嗯？对这个月肯定没有使用，我上个月用了，这个月肯定没有使用，因为我我们家这WIFI，我除了有特殊情况，我是不是开流量了才会用这个移动流量了，【坐席】嗯，我给您登记反馈一下吧，您保持来电号码的一个畅通吧，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月没有使用流量，但是扣除了套餐内的流量了，我方按照上网日志与用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，嗯，麻烦你一件小事我知道了，麻烦你给我查一下，就是这个月12月15日11:14，我打那个电话，嗯，就是我想知道这个电话，他就是这个，对方跟我说，我打这个电话嘛，我我不收不收不收费的，嗯，我就想通过你们查一下，嗯，是不是我不收费还是收费，我说一下号码【坐席】嗯号码您说一下【客户】400，嗯，【坐席】400，400还有呢【客户】********，嗯，就是15号那天嘛，11点，嗯【坐席】808，请稍等，我看一下，您这边听到音乐后不要挂机，【客户】啊，不挂机，【坐席】您好，嗯，您好，感谢您的耐心等待，您这边的话，就是您拨打这个电话的时候，它这边会提示您拨打的时候是收费还是免费的？【客户】有没有没注意啊，就是我跟你说什么呢？就是你们那个商场那个大商场，我要投诉啊，就挂了很多电话了，我很费钱的呀，到现在还没解决嘛，然后它就那天他就跟我说这个号码呢，是我打不花钱，我就打了一个小时了，完了我今天现在还想找，我就想知道收不到，问一下我现在打的电话了，我这为什么一毛五啊，不会呢，嗯，就是这个不能查，不能查不出来吗，【坐席】对，因为这边的话，您这边说一个号码，的确这边只有是您拨打的时候，它这边会提示您收费还是免费的？【客户】它就从哪，嗯，打什么电话也没有，什么收费收收费还是免费的，从来没有那个信息提示啊，达电话啥提示啊，【坐席】因为您打别的电话的确没有提示，但您答，因为这种是400开头的，这种电话的话，的确会有这种提示的【客户】没有我就那个OPPO手机客服400，我总打也我从来没有提示过啊，唉，你你把看不出来嘛，我我收不收我费啊，花多少钱【坐席】噢，因为我这边我这边看了一下，您这边有超出一个357分钟的一个通话的这边，【客户】357分钟，我我那天是59分48秒和这个和这个送吗？59分48秒【坐席】59分48，因为您这边打的您这个通话记录，这边的确查询不到的这边【客户】多少分钟350分钟【坐席】对357分钟这边？【客户】三百五十七六，噢，那就就是这个呀，他打了这么多那个月收费多少钱显示不，【坐席】那收费的话就是走您正常通话费一毛五一分钟的，【客户】我，我这个收费啊？【坐席】噢，如果您就是说您当时看的是就是说他当时没有提示您收费，还免费吗，【客户】谁提示啊，从来没有一次提示过我的，都是打完了电话没干啥出去挂，你们现在这个电话不收费，哪有不收费的？【坐席】那这边那这边这个问题我可以帮您反馈到这边后台给您核实一下行吗，【客户】嗯，我想知道，然后然后还要怎么打，又说出了挺长时间，要是说那个，嗯收费的话，我就不能打那么长时间了，就尽量长话短说呗【坐席】嗯，行我知道？【客户】电话吧，也没有提示收费还是不收费的，那我打你们这个电话也没提示不收费啊，就是总打得通了吗，【坐席】行，那我这边会帮您这边反馈到后台给您核实一下，核实完之后给您回电，【客户】嗯，今天给我回电，完了我马上看一下等等方面，噢，那外算了，好谢谢【坐席】行啊，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电称自己拨打********收不收费，我方告知用户拨打之前都会有语音提示收费还是免费，用户对此不认可，用户称自己拨打的时候没有提示，要求我方为其核实收不收费，我方向用户正常解释，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，是这样的，我这边的话就是又开着网，网络速度啊，超级慢呀，这又我限速了是吧？【坐席】嗯，您稍等，我看一下来电的这一个手机号码吗，【客户】对啊【坐席】嗯，稍等，您好，先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，您这个的话是20个G的，一个国内通用流量超出之后才会限速，目前的话这边显示才使用了6.7个G还没有达到七个G的一个流量，没有达到限速的一个标准，您这个？【客户】为什么呢【坐席】您这个上网速度慢，是在固定的一个地点，还是在多个地方先生，【客户】多个地方速度都慢，【坐席】您使用的是4G手机还是5G的【客户】4G的，不是，要不这样，我要看继续投诉吧，投诉完之后投诉12315，等会可以搞很多，这一部投诉又开始了，【坐席】噢，那您这样吧，先生，我这边呢，帮您这个上报一下，让我们的后台工作人员再次帮您核实一下，稍后呢会给您做一个回电，您保持电话畅通，核实之后的话，技术人员给您这个查看，【客户】上次就没解决，好多这次还是这样子的，上次上次我也投诉了，然后就很快就就快很多，这次呢，这块了几天，这一段时间又不行了，就这样【坐席】嗯，抱歉先生，确实给您带来一个不好的服务体验，我这边帮您查看了一下，咱们这边显示您这个上网服务状态的话，是一个开通正常的一个状态，您这样我这边先帮您上报一下，让我们后台工作人员再帮您，嗯，手机没电，【客户】对对啊，我手机就是还是同样一个手机啊，【坐席】明白，那您这样我这边帮您上报，让我们的后台技术人员再给您核对一下，给您做一个查看，您保持电话畅通，查看之后会给您这个电话联系好吧，【客户】好吧，【坐席】嗯，那您这样先生同时建议您可以把这个手机关机重启，先试一下，我这边帮您上报好吧，【客户】好吧嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称在多个地方上网速度慢，建议用户更换手机重启，用户不认可，系统显示状态正常，用户有12315投诉倾向，请尽快联系谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我问你，我问你，我的电话为什么答不出去了，【坐席】所有的电话，噢，因为您这个号码的话已经是欠费了呀，欠了24块5，【客户】24我不对啊，我这前两天都刚答我那还有那通话时间呢，我刚用了一百分钟啊，【坐席】那我给您看一下本月的消费情况，您稍等一下，给您查一下账单，稍等啊，先生，【客户】你给我查一下【坐席】本月的话，基本月租费用了25，然后有个流量包用了九块钱，然后您这边流量使用超出了上网费用了，86块6毛7【客户】上网上网这个费用超出了20多块钱，【坐席】对是的，您流量超出了346兆，上网费用了80看一下，用了86块6毛7，【客户】那那您能给我转转一下，找你们的客服吗？客服经理【坐席】噢，您现在有什么问题的话我我这边可以帮您反映一下，因为客户经理的权限的话，和我的权限是一样的，【客户】噢噢，那我这个就不对了，我我再问问他，只有他们给我解决？【坐席】嗯，如果您之前这个上网费有疑义的话，我这边可以帮您记录反馈到后台后台，我们后台人员会联系您，然后给您具体详细核实一下好吗，嗯，行，我这边【客户】可以那后台，【坐席】上去嗯，【客户】但是你给我反馈上去【坐席】嗯，行可以的，先生，我这边给您反馈，【客户】好了，好的，谢谢嗯嗯【坐席】气感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己没有怎么使用流量，对本月产生的上网费86.67元有质疑，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦您帮我看一下，我这个话费，前些日的时候还是200多块钱，完了之后现在就剩190多扣了这扣了多少扣了，有三四十吧，您给我看一下，因为它这个是连连的，那个家里的网的这个网是按年交费的，它怎么可能说还扣费呢？是哪扣的费，你帮我看一下，【坐席】帮您看一下啊，【客户】嗯，就这个号码【坐席】我看您也没有超出费用，没有超出流量，没有超出语音帮助【客户】那个2月，【坐席】月份的月租扣除完之后，然后您的余额还有194块4毛9？【客户】嗯，那我知道那个因为这信息都发过来了，就是说它之前不是有二百二百三十多吧，那它这个流量也不可能超啊，它基本上都不出去，完了之后那个话费也也没有，都没有超的那个单子是哪扣的呢，【坐席】那它这个应该是把您的月租费抵扣了，抵扣了之后，然后账户余额还剩余197块钱？【客户】对对对，嗯，不是什么什么是月租费啊，怎么还有月租费呢？我这是网在一起交的时候就什么费用都不用交了呀，怎么怎么怎么又出来一个月租费啊，【坐席】就是您的预存款，每个月从您账，每个月送您，嗯，到时候缴纳的预存款里面扣，然后一个月扣除，然后现在账户余额还有190多？【客户】不是你现在他为什么还要扣除？因为我网费已经交齐了呀，那我那为什么还要一个月扣呢，【坐席】您不用一个月再一脚了，女士它会从您预存款里每个月都会扣的，每个月扣月租费【客户】不是它月租费，我这是网费一起交齐的一笔交完了，我这网费都已经交完了，这一年【坐席】我给您反馈一下吧，女士然后，【客户】不客气，嗯，不是不是，那个什么我就问你一下，那个，我这个网费就是一年交的一笔交齐的，交齐了呢，完了他他送的这个流量跟那个话费，因为我也不出去，我就几乎就使家里这边网也超不了，话费也超不了，那个为什么还要每月扣那个月租费呢？什么意思我不知道【坐席】喂，您这个的话，一个月的话应该是115块钱一个月女士，【客户】不是那我那我这个话费不是那我这个网费，你每个月得扣我一百多块钱，那我那个话费那我这个网费那，那交多少钱了，一年的话是，【坐席】嗯再见，【客户】是啊，那个那什么是一一千多块钱我是一起交的，因为我这网费一年一交啊，完了它赠的话费跟那个网费啊，跟那个流量啊，因为我已经用不完呀，用不完就你就不应该扣钱了，因为网费已经交完了的了【坐席】您这个不是缴了一年的费用了吗？女士然后就他说也不叠加什么业务，差不多过后一年的，【客户】对对【坐席】开了一个九块钱，两个G流量包加在一起，一个月就115，它会优先使用您，【客户】什么流量包啊？又赠什么呀？他那我这网费它不是赠的那流量，为什么还又又这样？你30个G我没有别的呀，我说就赠送30个G我就够用了，因为我这个副卡也也也没作废了，我只有这一个卡，那为什么还要扣钱呢？他当时没说呀【坐席】一个月的费用它会从您的预存款，当初缴了1272里面扣的女士【客户】啥？这什么意思？什么意思啊？现在我这个不是，我这一我我知道，我知道，这个我知道他没说清楚喂，那个当初打那个交的网费的时候就是一年的，然后又说没有任何费用，现在又又弄喂出，什么意思呀？我想问一下，就是这个，这个收费还可以乱送的是吗？他们想怎么说怎么投诉呢，【坐席】你好？您缴纳了一千二百七十二一年的费用【客户】对啊不用【坐席】在缴纳其他费用了，它会，退出您的账，会从您的预存款里面扣？【客户】啊对，那你说那个就是月租费是什么意思？就是说跟你这块你能不能给我反映一下，我想知道是什么意思？那你这个当初说这个您交完之后，然后这个号就就是送的那个话费啊，还有这个流量都有了，完了之后现在又给扣月租费，什么意思是是因为对因为移动没说没收到了好骗是吗？【坐席】一一个月106，然后诚意一个月106，一年不就1272了吗【客户】这一下子又剩下交齐了呀，对那个你现在说的是月租费是一百兆，但是说它那个就说已经交齐了呀，就不可能再扣了，如果说再交的话肯定是下，肯定是在一年，然后再交了也是都交齐了呀，您这应该是都免费的了，对吗？你不可能说你在我在那块那块办的时候我交了一千多，完了之后现在没有还要扣嘛这，【坐席】我给您反馈一下吧，女士让后台帮您核实一下，【客户】希望您个答复吧，那你这样的话玩这文字游戏是什么意思呀？打过来我上建议您来，我不停的投诉，行，那谢谢啊，挂了啊【坐席】联系
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户反馈，自己家的宽带办理的是包年，自己的套餐没有超出，自己在1月份缴纳了100元，缴纳之后的余额是246元，自己融合套餐没有超出，但是目前的账户余额是197.49元，差了48.51元，要求查询原因。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我记得我上个月底的时候把那个我开了那个视频的，嗯，那种音乐包给取消了，但是我这个月看着还有能帮我确认一下吗？【坐席】来电这个号码吗，稍等看一下，您这里面是有一个疼爱优，然后定向流量会员包，【客户】对，这个是没有取消，扣了扣了，为什么没有操作成功呀？因为我当时显示是取消了的？【坐席】但我这边查没有取消，您是因为什么原因不想用了呢，【客户】嗯，就是最近应该用不到就已经取消，【坐席】那如果您不需要的话，我这边可以给您取消，您有修改过后的服务密码吗？六位的，【客户】嗯，应该是有的，【坐席】我给您转接，您输入一下密码验证通过了，那我这边的话可以给您取消一下，这个业务取消之后的话下个月就没有了，【客户】对那我想说，我就是在我的业务办理记录里看到我又取消了，为什么没有取消成功呢？【坐席】但我这边确实没有查到您取消的记录的，【客户】嗯，我在我手机营业厅上看到，我都能看到之前那个记录，【坐席】我查您这个业务的话，也是在19年的12月份就办了，但是没有查您取消，【客户】但我在那个首先一点是可以看得到那个记录的，【坐席】我查询到您2月份的话，也没有取消这个业务啊，您稍等一下，【客户】我在我的手机上能看得到，我有取消的记录，我在业务办理记录里是有看到的，【坐席】我查了，您是在2月24号的时候有办理过？【客户】对那为什么没有取消成功呀，【坐席】那我这边可以把您这问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您的，【客户】对呀，本来预计是应该这个月就没了的，结果又还是扣了我的钱？【坐席】联系方式，请您来电，手机号可以吗行，那您保持号码畅通就可以了，还有其他问题吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在2月24号的时候，通过手厅自己已经将：腾爱优定向流量多会员包（前向），取消了，经系统查到有取消记录，但是系统中显示没有到期，已向用户正常解释，我方已为取消，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我住在***地下停车场，你这个手机就没有信号，你的信号没有覆盖我那网络有问题啊？【坐席】上网，剩国家的3号楼地下车库是吗，【客户】地下车库对你往第二次后的二层一层三层都没有覆盖？【坐席】GPRS故意到三层都不行是吗这个情况从什么时候开始的呀？我最近？【客户】对那个那个用用你那个号吗？不是办了一个一千兆的那个什么那个那个那个那个那个那个什么那个网线什么送了几个号吗【坐席】您好实习生【客户】一直就这样【坐席】对你的信号，【客户】不行，你现在都什么时候了？网络信号覆盖还有问题，【坐席】那这个问题我去给您反馈，您给我留个联系电话，【客户】这个电话直接【坐席】嗯好，您等待联系，帮您反馈，让我们信号部门人员去核实一下情况，好的，嗯，感谢来电，嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个显示我今天说我流量使完了，然后再通知我就扣了40多块钱？【坐席】嗯，是说现在来电的这个号吗，【客户】对那个不提前说已经用尽或者怎么样呀，直接就够直接就告诉我，扣了我40多块钱？【坐席】稍等一下啊，唉，你好，嗯，抱歉，让您久等了，看了一下，我看今天早上7点的时候就有发送短信提示流量已用尽，没有收到吗，【客户】我是看见了呀，但是马上就是紧接着，然后就告诉我扣了40多块钱呀【坐席】不是因为我看那会应该是四点，那会给您发，七天内会给您发的，已用就是用超出的那个产生流量费的时候，大概是9点和10点的时候分别有，【客户】有发过？【坐席】一个是20多块钱，一个是40多块钱都没有收到吗，【客户】没有呀【坐席】嗯，就是您，您是这样的，我们这边建议您先稍等，唉，您好，嗯，抱歉让您久等了，我们这边看了一下，嗯，我们这显示呢，这个手机号码产生的这个流量费的话，我看之前也没有给您做过相应的这个核减处理，那就是这样，这次产生的流量费呢，我们可以上报给您去做减免，一共是54块5毛4，但是下回您这边多加注意一下，然后您检查一下手机设置就一定就是，我不知道您这边当时是什么情况，如果要是没收到的话，那我们建议建议您检查一下手机，看有没有可能把看看有没有可能10010的短信被拦截掉了，导致您可能收不到，然后如果要是要是，【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】会有收到呢，我们建议您，下回我们这边特别是10010给您发送的这种流量提醒下，回头再注意一下，一定要去看，然后那个然后费用处理呢，我这边这一次产生了，我们就给您去上报，然后大概五个工作日之内到账，您后期关注一下，好吧那那？【客户】我这两天的那个流量怎么办呀，【坐席】后面如果需要上网，您就再订个流量包，看您自己的名下，暂时没有了，看看后面这几天需要用多少？【客户】有有个一点就行吧，基本上也不干啥，也都在家，就这三天吗？【坐席】嗯，嗯，如果要是在，如果要用的不多的话，有一个是最低的，一个包月的流量包的话是九块钱包，两个G的，这个呢是需要取消的，如果不取消的话，每个月都会产生，然后是还有一种呢，是属于那种三天的三天后自动到期，不需要取消的是15块钱包，35块钱包，三个G您看看大概是想要办一个什么样的，【客户】嗯唉，那我刚才你跟我说那个需要取消，那个那天我需要啊，是礼拜日我晚上再给您，给您取消都来得及，【坐席】最后时间是最后一天晚上八点之前联系都可以，【客户】噢，行，那你就给我订这个吧？【坐席】嗯那手机号改过密码吗噢，那您把那个机主姓名说一下【客户】没有，噢，李瑞，【坐席】好，我给您转接身份认证，听提示验证一下身份证号稍等？【客户】嗯，身份证上是吗，【坐席】对我给您转接有吗？嗯，行，那我给您转接，【客户】嗯行【坐席】好，稍等唉，你好，抱歉，让您久等已经验证成功，然后您再把身份证上的地址再说一下【客户】唉地址，***院2001，【坐席】身份证，嗯，好，不是这个女士，【客户】嗯，那要什么什么券【坐席】身份证上的那个地址，我说刚刚是不是改过了还【客户】正常地址是北京市海淀区啊，【坐席】身份证，嗯，对，是***院，嗯，2001不对吗，【坐席】几号楼，【客户】噢，好好好，嗯，5号院3号楼3号了【坐席】嗯，3号楼几单元【客户】20单元一，【坐席】好稍等，然后您再把手机号跟我对一下【客户】嗯，********，【坐席】好，那我们这边跟您确认一下，就定这个九块钱包，两个G的，然后要立即生效的对吧，【客户】对对对对，【坐席】好，那您关注一下短信，收到短信以后再用啊，订购成功以后会有短信通知您【客户】好的，谢谢不？【坐席】不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】没有了，没有了，那那个我等五天就行是吧，【坐席】五个工作日，它周六周日？【客户】嗯，含周六周日跑调，周六周日，噢，那我就下下周，下周五就没用了是吧，【坐席】后续关注一下啊，应该没什么问题，【客户】好谢谢，嗯，好【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号本月产生流量54.54元，流量超出提醒未及时收到，按照快速流程为其核减，用户认可，请相关部门处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】流量【坐席】您好，高兴服务您好，【客户】唉，喂，你好？【坐席】嗯，您好，您要咨询什么问题，【客户】嗯哪个问题呀，我这个就是我这个，这个这个这个这个手机的流量就不止一次这样了，再加上这加上这这这几次应该是********的，这样的吧，就是说这流量超出了，然后就扣钱，我今天要么在家，要么在店里头全是WIFI，那怎么我不知道这流量是从哪蹦出来的？就是怎么弄出来呢？而且就我就注册，咱们不说别的了，您刷一小视频，唉，它它扣一点点流量，我这发一次，您登一下移动就是200多MMB还是什么来着？我一看我下载了这个一扣扣81条，扣60是怎么扣的？以前老这么扣，扣完之后又给我退回来了也不对呀，你这样不对呀，我这个号就我一直用的，用了半年了【坐席】这个您只能说使用的时候，如果连无线的时候，数据连接就不要打开了？【客户】都，这跟那没关系，你们家移动人就从来没有说什么数据，什么都不用打开什么的，他跟他联系，工作人员200块钱都包了，就是关了，我这个现在用这流量了，现在都两码事，你先给我弄好几回了，你可以查，我这号已经到期了，然后把程序退出来，我就去查，我说我要去营业厅查去，因为它这个流量昨天回去了，然后我一查那时候说是给您对吧，是这样的，可能他就就能正常的用的，不可能，因为以前从来没出现这种情况，我的手机号应该之前已经十多年了，已经出了故障【坐席】给您记录上报吧，到时候有人员给您回电话，您等待联系，【客户】怎么办，对呀，我这出差我这WIFI我也没欠费金额赠送60分钟吧，又碰出去了，又充20，送的我吓人那个我答电话都没打就行，流量费达到【坐席】嗯，我给您记录上报，到时候会有人员给您回电话的，【客户】200，给您上报一个吧，他不只是说积分了，但是前几次也有的退钱回来也得退，然后呢，以前我因为我这从来不这样，从来没有，嗯，对出出出什么？让我什么东西，我记之后就出现宽带啊，我说我给我通知，我说我现在手机，我现在真不，那就变成那样了，我也不知道【坐席】我给您记录上报了，您等待给您回电话就行，【客户】为什么，嗯，行谢了啊，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，您好，请
总结：

[Assistant] 用户来电称202102手机号码的流量费用超出了 60.00 ，我某某人常向用户解释，用户不认可，称自己使用无线的时候还超出，我方已长时间解释，用户不认可，要求核实处理，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，那个，我就是我看这个，我这个话费好像有点问题啊，这个月怎么会这个，我看收了我这个嗯什么十块钱的什么语音通话包的钱，我没有用这个东西啊，【坐席】，您看一下，您先稍等一下，【客户】对啊，2月份是不是也收了，我从来就没有通稿过这个，嗯【坐席】加入那个语音包吗？通话不够您使用？【客户】没有啊？我自己的这个时间都没用完，我怎么可能会加呢，【坐席】看一下稍等一下【客户】昨天还你看一下，2月份1月份我【坐席】10月底的时候不是今年的就是去年2020年10月底10月28号的时候，显示有加过一个十元120分钟的语音包，所以您考虑一下，会不会去年的时候您的语音不够您使用加国家【客户】对当时是好像是有，对当时可能是有的【坐席】这样的，这个语音包它是长期有效，如果您要是不使用，您得需要单独取消一下，就说您要不退订，每个月都会计费的，就像您从去年10月底的时候，您加了之后，一直没有取消，就这几个月，这个语音包都是正常在计费的，【客户】啊，那我都不知道啊，你们也从来没说过，这不是强迫我使用这个嘛，我以为就是当月，因为它显示是当月的这个，我就以为当月的这个价钱，那这个钱你们得给我退回来，【坐席】那这边有疑义的话，我这边只能说是给您上报一下这个问题，【客户】对对对对对，那你们你麻烦你了，就10月以后，10月我是我是那个是我主动的是可以，但后面我根本都没用过，这个就全部我幸好我今天查一下，我这怎么会花那么多钱呢？我都没看，那你麻烦你看一下吧，好吗？然后多收了，请退回来，【坐席】嗯，包的话是您这边不使用的话，您还是需要退订一下，如果您要不取消，每个月都会计费的，然后您这边反映这个费用问题，我这边可以先给您上报一下，【客户】好的，你能帮我现在退掉吗？这个东西【坐席】因为我这边给您取消业务，得需要验证一下信息，我会给您说一下那个退订的短信指令，您直接发送退订国内语音的首字母要大写字母TDTNYY到10010，然后根据返回指令进行取消【客户】对，那你帮我退吧，太复杂了这这？【坐席】那我因为我这边给您取消，得需要核实一下您的信息，先生您手机号有服务密码吗？设置过吗【客户】好好像设置过，我试试呗，你找一下我是？【坐席】是六位的，那我转接您先尝试输一下密码，帮您转接，您输入一下，嗯，这边显示密码验证通过您看确定是为您本机来电的尾号0668这个号码就把这个十元120分钟的这个语音包业务申请取消，对吧【客户】对对对取消取消，我不要，我根本都用不完，你看这个成功【坐席】行，我明白您的意思，语音包给您退订，它也是在本月底失效，当月正常是下月才不再计费了，您说【客户】对，所以所以前面的这些我觉得，【坐席】那这个费用有异议，针对这个费用问题，我这边可以先给您反馈一下，您等着工作人员进行联系，【客户】好的就是是这样的，我在就是就是补充一下，就是十你说的10月份那个，我那个是我家的，没有问题，但是十一十二一二三这些我都没有加过，那它就应该是这个钱都是多收的，我希望这些钱都退回来，好吧，谢谢这个密码，【坐席】那您的意思，我这帮您反馈一下，【客户】好好的谢谢，嗯，拜拜，【坐席】行，稍候您会收到一条我给您办理业务的短信评价链接，请您给我十分好评，谢谢您，【客户】OKOK嗯，BYE【坐席】再见
总结：

[Assistant] ********来电对号码********办理的10元语音特惠包（120分钟）-立即生效 2020-10-28 09:47:36 2021-03-31 23:59:59在202011-202103月份产生的语音包费用不认可，称自己从未使用过，我方按照业务规则解释，用户对此仍不认可，要求我方退还这几个月收费的50元费用，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好昨天你们有个业务员给我打电话就说我这个手机可以加九块钱每个月之后给我增加五个G之后呢昨天我就让他给我开通了我还问过他我四G的流量可不可以用他说可以用但是我今天试了一下我这个把我这个卡放到五G手机上有五点五G的流量还是四G啊【坐席】啊嗯先生您看那个的话显示的那个图标还是四G的是吗【客户】对啊还是在家就用这个就测了网速啊还是四G的速度啊【坐席】这个先生您看那个手机上的那个设置里面有一个数据功能那个选项有个五G开关您打开了没有先生【客户】开了我就开了开开了了【坐席】嗯那【客户】关键是昨天我试的时候开过一下它能显示联那个联通五G而且流速流量也够就是有五G的流量的这个速度昨天测的速度是三百多三百多兆今天就出来之后二十多三十兆了而且今天就怎么都显示不了五G了你是不是那九块钱含的那两个G是不是用完了就不我剩下的流量还有五个G了【坐席】嗯这个先生您放心那个肯定是不会的先生这个只要您叠加完以后整体网速都是五G的如果说您现在【客户】那怎么那怎么我现在放到现在就用不了五G流量啊我这个流量不够用【坐席】对您这个情况的话没办法用五G的这个流量数据了的话这边稍候需要帮您做一下登记反馈一下让咱后台人员的话核实清楚以后给您回个电话帮您处理一下先生这卡券【客户】行行行好好唉好谢谢你帮我【坐席】不客气【客户】到时候给我回复电话固话啊【坐席】唉行您【客户】到底什么原因给我回复啊唉好没问题【坐席】行空头咱那个工作人员联系您【客户】嗯好谢谢【坐席】行这边就先不打扰您了祝您生活愉快再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。