[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】嗯，就是北京联通啊，还是河北河北的。【坐席】这边是北京联通客服中心的。【客户】噢，那就行，我一般都一打就回河北了。我就是反映一个问题，这个问题我已经反映过好多回了。就是我在这个手机连电话在网络信号一直都不好。都好几年了。【坐席】好的，就是所***，在其他位置还可以是吧，【客户】嗯，其他位置还好，就是首先能排除手机跟那什么的问题啊就是。我这个住的房，这个房间里的信号就特别不好，答电话有时就答不了。更别说上网了。特别不稳定。【坐席】明白理解。好的，您的那个具体地址方便说一下吗？【客户】嗯。嗯，***。【坐席】好的，后面还有几单元几号更详细的吗？嗯？好的。【客户】102。这个问题肯定我就反映过，因为之前一打就打到河北了，她给转过来。【坐席】明白，但是。【客户】一直没有解决，实施没有解决。【坐席】好的，您稍等，嗯。主要是上网还是达电话都不行吗？【客户】嗯，对。都不好，老是打电话稍微好点。就是，但是上网是肯定是不行。总是断总是总的。【坐席】信号格，怎么样能满足？【客户】信号格，信号格是能买，看信号格是满的，但是就是不行呵。【坐席】行吧。【客户】嗯。有时候线就满，有时候是我看几个字啊，我这一共是五个满的，有时候四个有时候五个。【坐席】信号是没有问题。嗯。理解，非常感谢您提供的宝贵信息，现在已经将您所在地给您进行记录，反馈到网络部门，进行网络这个持续优化，所以建议您留意近期的使用情况有没有好转好吧？【客户】嗯。行，反正是一直不太好，这都两年了，我反映过好多次。也没有人解决，也没有什么，唉呀，不知道是咋回事。【坐席】明白理解，已经帮您上报了，还有其他能帮到您吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，好的好的，那感谢来电，再见唉。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下那个我我这个我这个手机号为什么那个刚开通，前些日子刚开通我的微信，这这个手机的微信号就已经被绑定了呢？【坐席】您说您这个手机号码刚开通，然后微信号码绑定了是吗【客户】对已经已经？【坐席】通过这个微信号码了是吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等一下，给您看一下，不好意思，您提供一下您这个【客户】嗯176【坐席】号码176【客户】********，【坐席】********是吗？您稍等一下，【客户】嗯，嗯，嗯，我这里告诉我了吗？他们也就是说，【坐席】嗯，您好先生，这边的话是需要您去，嗯，这边的话是需要您去联系咱们这个微信客服，然后就把这个号码给解绑啥号码？因为您不是说这个号码就是您现在是您名下的号码，但是这个号码不是说您是说已经被注册过了是吗？就是这个这个号码不是【客户】为什么这个，【坐席】号码不是新新号码吗？这个的话是需要您联系微信那边，然后做一下解绑？【客户】我，我问的是你们这边呀，我我这是新号码呀，为什么？为什么那个已经被注册过了，【坐席】咱们所有的号码的话都会进行一次二次放号的先生？【客户】什么意思？那就是我这个不是新号呗，就是已经被人用过了是吗？【坐席】咱们这边的话所有号码都是会进行，就会进行一次二次放号的这么一个业务，如果您对此不认可的话呢，我这边会给您这个登记到后台，然后后台人员给您看一下，您这个问题您看可以吗，【客户】什么什么什么后台我没听清楚，你给我说一下？【坐席】这边先生建议您就是联系微信客服，然后把这个号码做解绑，我这边的话呢，如果您对此不认可的话呢，我可以给您做一个单子到后台，然后后台人员跟您核实一下当时这个问题，然后可以给您回个电，您看可以吗，【客户】不是我跟他跟微信客服解封了之后解绑了之后那个，那，那这个号就它所有的其他的绑定的呢，我我现在只知道微信有绑定，那其他的绑定了我，我这个号就用不了了呀，【坐席】您稍等给您看一下，【客户】比如支付宝微信，我这个同一个号，我可以用两，【坐席】不是为什么这这个问题，【客户】你这个问题是是是【坐席】因为咱们这号码都二次放号，如果您自己政策不认可的话呢，我这边可以给您，【客户】你们是二次放号，但是这个是这个是人家正在正在使用的号码，你就28号了【坐席】18238的号码，咱们这边就是进行过销户的呀，您是说他当时还在使用中吗？这边显示微信的话，对啊，就是微信现在用的呀，他推荐我用推荐我，【客户】过来啊，【坐席】您稍等，【客户】对啊，你都给别人推，都已经推荐了呀，我这个号是刚前前前半个月左右一个月开通的呀，请稍等，查话费，嗯，嗯，嗯好嗯，【坐席】唉，您好，先生，帮您看一下咱们后台的领导，这边的话呢，咱们这个是是用户自动，就是像咱们联通提示销号的话是在90天之内，如果90分钟之内，这个用户在不把号码就不不重新注册，重新复机的话呢，咱们这边是进行一次，28号就给它彻底销户，然后进行二次放号的，这个的话呢，可能是您这个上一个机主的话呢，在哪些软件上登录这个号码，然后联通的话，也是不确定的，【客户】那那我现在就是我用不了其他的软件了，我要这个号码干什么呀？就是没用了呗？【坐席】如果您对此不认可的话呢，我这边的话是可以给您记单子，让后台人员给您看一下，您这个问题也是可以的，到时候会给您回电，您留一个联系电话，留您这个来电号码您看可以吗，【客户】不是那现在是怎么解决呢？我想问一下怎么解决？【坐席】前台这边的话我是可以给您记录反馈单，然后让后台人员给您核实一下当时这个情况，因为咱们这边的话是就上上一个用户是主动，就是联系咱们的话是消耗返回他欠费销号超过90天的话呢，是因为您订购自动销号了，咱们会进行一次，24号，这边的话呢，我这边前台也是只能跟您就是做一下反馈单，让后台人员给您看一下，核实一下这个问题，到时候会有后台人员给您处理，您看可以吗，您留一个联系电话，留您这个来电的，您看可以吗【客户】行？可以可以多久大概，【坐席】您，噢，您是比较着急是吗？我这边给您做个加急处理，【客户】嗯，对我现在就要用啊我我我的号都已经要准备全部切到这个号上了，然后我我我我今天用不了？【坐席】嗯，那这样吧，先生，我这边给您备注加急一下，然后您注意接听电话，咱们后台人员会跟您及时联系，您看可以吗，【客户】嗯好【坐席】好，感谢来电，嗯，好，感谢来电祝您【客户】生活愉快，再见，她服务号码是多少？【坐席】啊？微信客服号码吗？【客户】是您的工号是多少【坐席】我的工号是吗？【客户】好行，【坐席】9138，好，感谢来电，祝您生活愉快，嗯【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己新开的一某某人号卡，在注册微信时显示已被他人注册，我方告知用户，可以联系微信客服进行解绑，用户称那是否自己新买的号卡为老号卡，上一个机主在联通办理销号后九十天不再找回复机，会进行二次放号，用户对此不认可，要求我方给予合理的解释，立即回电，望后台尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你好那个，我这有个问题啊，我想问一下那个，我那个手机，嗯，不是一个主卡，一个副卡嘛，现在我那个我这个185是我的主卡，副卡是********，现在有个问题，就是说这个********，这个电话每次给我这个主卡打电话的时候，他只响一声就自动就断了，为什么，【坐席】一层自动就断了【客户】对它跟别人打电话不存在就正常的在响，但是给我打电话的时候就响一下它就断了，就自动就切了，不知道为什么原因，【坐席】是是您的副卡给您主卡打电话，主卡挂挂断的，还是说您的副卡自己挂断的，【客户】嗯，不知道这个，这个说不清楚，反正我们俩手机放在这，你拨一下，他想一个零就断了，【坐席】对对对，【客户】我也不知道，【坐席】转了之后转了之后您的主卡有没有接收到那个短信，已经就有漏话提醒的短信【客户】嗯，好像没有啊，等一下啊，我看一下我看我的短信，等一下啊，很奇怪，就是老是我们两个就就就就就就就就联系不上了吗？答一下就断了，【坐席】短信那个，【客户】谢谢，嗯，【坐席】是这样的，先生，嗯，对，就是咱们这边的话，是有一个漏话提醒那么一个短信，您看咱们这边的话，把这个漏话提醒给您关闭，把它给您关了，之后的话，您那边就能接收了，您在稍后再留意一下，【客户】那你把这先关了吧，好不好？【坐席】嗯？行，可以麻烦问一下，您有修改后的服务密码吗，有修改后的服务密码吗，【客户】啊？没有【坐席】嗯，机主姓名提供一下，机主的姓名，【客户】啊，噢，某某人霞美丽的丽，朝霞的霞，【坐席】嗯，身份证的地址提供一下？【客户】嗯，身份证我我念个身份证号吧，行吗，【坐席】身份证地址，身份证号都需要提供，【客户】嗯，********，【坐席】身份证地址【客户】嗯，北京通州哪里？【坐席】有具体到门牌号的吗，【客户】唉，我记不住了，我现在没拿身份证【坐席】需要整个需要提供具体的，【客户】就是通州的，【坐席】需要提供具体到门牌号的对？【客户】你现在要这个干什么，【坐席】我们需要验证信息？【客户】我不给你身份证号了吗【坐席】验证信息需要验证，身份证号跟地址，【客户】你验证完了以后呢，【坐席】就可以办理业务了【客户】你办什么业务现在？【坐席】不是取消漏话提醒嘛，那不取消吗，【客户】你取消了以后是不是就就不存在我这个问题了，那为什么会是这样呢？想一下完了就就不响了，他给我发个短信，那为什么呢，【坐席】对？因为他这个只有一个漏话，提醒您，您联系之后，它就会有一个漏话，提示您那边没有接通，然后它就会有这个，【客户】我知道你这不正常吗？漏话提醒，一般来说就是我没有接对吧，两个人一直在响一下响，唉，我不接，难道可以弄话？现在就是他自己想一下自己就断了，就响一下就自动就断了【坐席】嗯，所以说把这个给关闭，【客户】数据不正常吗？【坐席】给您反馈一下，稍后会有专人给您联，【客户】您好，嗯？【坐席】给您记录反馈一下之后会有专人跟您联系的好吗，【客户】那好吧，那尽快吧好吧，我就这个故障好勒，喂，你好，唉，你好？【坐席】您好，请问还有其他可以帮助到您的吗【客户】我没有就这个事赶紧给我解决好吧，我们这投诉电话达达不了电话现在【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法接通电话，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这个不是那个移动联通联通大王卡吗？就是腾讯大王卡，就是我这个嘛，它每个月扣月租之后啊，它不是有40个G的那个全国流量吗？然后我现在就你也你那边应该也能看到我的账单啊，就我每个月就是除了那个，嗯，套餐里面那个费用之外的月租之外，还有额外的那个就是每天一块钱那个增值增值那个那个那个扣钱那个一天一块钱嘛不是【坐席】嗯，嗯，您这个是这样的，您这个40个G呢，它是一个全国通用两个，呃，抱歉是那个全国的这个腾讯下面专属流量，然后呢您那个，一元的那个是一个全国通用流量的日租包，就是您本身号码里头是没有普通流量的，您如果使用普通流量的话，就会扣您每天1元一块钱，一天一块钱那种的，【客户】您好，也就是我我我就是想问一下啊，就我就我这种，它每个月之前还会之前就是扣费的话会有，就是短信通知就到现在就开始就扣费就自动扣了，也没有短信通知什么的，乱七八糟的也没有了，就直接扣，就每次我都不知道我老是就交钱嘛，交了没两天，我是前天交的，我是前天他告诉我那个欠费了，然后我交了十块，我交了十块，太高了，我余额有八块钱，我我我看了一下我那流量使用情况啊，我这几天加起来了，一共用了也没也没八个G啊，【坐席】但是这种的话，这个流量包它是日租包，就是每天一元，【客户】我知道，我知道这个吧，它是就是超用，超了之后它不是也会扣吗？就是用超了之后，它会自动再续费一个，再再续几块钱的那个日租包嘛，我知道这个意思，就是我，我的意思是我是钱，应该是前天交的钱，前天交的钱我交了十块，然后余额还有8块8块吧，可能是，【坐席】嗯就是天也不够天数也不够八天，然后呢流量的话您用，【客户】对啊，也有流量我用我我刚刚看了一下我那个流量，我手机那个流量监控啊，这几天加起来一共四个，不到四个G3个多G，我就是想问一下，我这话费什么情况，每次都是就就好几个月了，之前我也没答话，问过就我就以为就正常扣费，就每个月就是我，我之前我开的天王卡就是月租三三十九，59来的，就每个月就是，嗯，除了扣这你就50就达到59，每个月最少最少一百块钱，【坐席】嗯，那您这样先生，我这边呢，稍后帮您把您这个流量，就是您说的这个问题帮您记录一下，然后让交给我们的公司有专门的处理人员处理，然后后续呢会给您一个回复，您到时候接一下行吧，【客户】行好了，【坐席】就是说您说的这个流量扣费这个问题我稍后就全帮您记录上去，流程会在48小时之内给您处理，并给您回电的，到时候您接一下，还回您来电，这个尾号7138这个号啊，【客户】行，好了好了？【坐席】嗯，好，还有什么其他能帮到您的吗【客户】没有没有，谢谢【坐席】我的来电，嗯，如果收到就稍后收到本次服务参评短信，麻烦您打十分，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对日租宝的流量扣费不认可，表示自己并没有使用这么多，我方已经正常解释，客户要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我的手机【坐席】先生，您这个号码现在是，嗯是您说的是，您是使用中遇到什么问题了呢？这个号码，【客户】噢不是我这手机基本上都不用怎么每月都都出轨别的费用【坐席】嗯，抱歉先生，您这个听不太听，不太清您那边声音，【客户】不是你给我看一下，我这每月都有什么费用？【坐席】嗯，那您稍等，我这边给您看一下，先生，我这边看了一下您这您这个的话，是一个基本的套餐费用，还有一个上网流量费用？【客户】嗯，不是你，你这个不是那个大王卡吗？是吧，【坐席】对，是大王卡，它是有40个G的专属流量，所以专属流量是按一块钱一个G日租包来计费的，当月有效自动续订，【客户】不是我这电话我都不用，你看我用过电话，【坐席】您这号码没有使用过是吗？先生，【客户】我就搁着呢，就装到上面，装到手机上基本就没用了，【坐席】先生，您那您打开过这个数据流量吗？就是打开使用流量那个开关，【客户】不是那什么意思我不明白，【坐席】我看了一下，您这个是在19号，20号，22号的时候，有使用过这个流量？【客户】不是我，我想问一下我这流量是多少？你说你自带的流量是多少，【坐席】就是您这个是有专属流量，40个G4G专属流量是按一块钱一个G的日租包来计费的【客户】不是什么叫专属流量，我不明白，【坐席】专属流量，您这是腾讯大王卡专属流量的话，就是一些腾讯软件才才可以使用这40个G？【客户】那我现在用的是什么呢，【坐席】您现在用的就是这个腾讯大王卡【客户】对呀，那我都不用就拿着才，我1月都得交好几十？【坐席】先生，那您有打开过这个使用流量那个开关吗，【客户】我不知道怎么搞的，【坐席】那您要是打开的话就是先生这个就是，如果您使用的是专属流量范围内的专属免流范围内的软件的话，如果您在观看过程中遇到什么广告的话，那些也是不免流的？【客户】那你们这卡属于业务导向费者吗，【坐席】嗯，抱歉先生，这个的话是没有的，【客户】怎么没有呢？没有了【坐席】这个大王卡就是专属的专属流量，40个G那个专属流量的话，只能是一些腾讯系列的软件，也包含一些非腾讯系人啊，这样才可以使用那个40个G，就比如说您看本月的话，它就不使用那个40个G，它就它就使用的是一块钱，一个G的日租宝来计费的【客户】有，没有刚开始，我等等了你们我这卡就是没有用，就因为我现在用不着这个号，知道吧，也就说您，嗯，你说？【坐席】您没使用过这个号码是吗，【客户】对呀，就是您之前没有没有账号，【坐席】那您稍等，我再给您看一下，嗯，我这边看到您在这个十九二十二十二号的时候，确实是使用过流量的，【客户】不是我问你啊，【坐席】嗯，您说，【客户】我等于是拿着手机出去它就是不是，是不是那意思对吗？我不在WIFI的，问一下我就拿着它冲抵就有可能夜间流量，【坐席】先生，您要是没有打开那个数据蜂窝的功能的话，是不会产生流量的，【客户】投诉你我我都不懂这个【坐席】打开那个上网的那个开关那个【客户】关键是我咋知道？【坐席】先生，那您这个卡是一直在手机里放的是吗，【客户】对呀，【坐席】那您就有可能就会打开这个流量，它是，但您不知道情况下，有可能就会使用这个流量了【客户】十点被叫什么？我本本来是我，但是我有效，别的号是多少？尾号是三分钟，所以我我就办了，这这这卡不是那个因，因为我现在这个情况我也用，用不着这电话，我等于就不用这电话一百你也看得出来，我一个电话没打过吧，我从办了这个卡，一个电话没答对，对啊，【坐席】对，那是那先生，那您这个情况我帮您反馈一下，您看可以吗？这个会在有专人再跟您联系，【客户】好的，好的好的，【坐席】嗯，就是那您是什么时候开始没有使用流量就是产生了，还产生了这个费用呢【客户】不是我一一直我用，最多也就是在家里不在WIFI是能看得了呗，因为我我本身我就就是移移动电话，这这个号等于是嗯，我跟你说，我学校有一个是3005，我我也我在外地，我要开别的生效，所以我我看电影是三天的，那个就是办了一个这个，办理这号现在这种情况你也知道，都办不了了，对吗？我一直就提示，所以这号就是不用就是就搁这手机里，有时候拿着出去或者是，【坐席】那先生，那您要是没使用过流量的话，我给您反馈一下，后台核实之后会再跟您联系，【客户】你让他尽快联系我？【坐席】好那联系电话是留您这个176的号码是吗，【客户】你这个也行，你打我那个电话就行了，【坐席】那，那我这边就先留您这个176的号码了，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好，嗯【坐席】那感谢您来电，请您在稍后评价，对我满意度满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对202011、2020121、202101月一共产生的31.1元的上网流量费用，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我都开流量包了，为什么今天给我来个短信说流量超了扣20块钱呀【坐席】您来电的这个号码女士，我看看啊【客户】对，流量还有一个G的时候我开的，【坐席】正在给您查，流量是超了，您是不是流量用完了以后您超了以后您才开的呀，【客户】没有我昨天打的人工客服，人家说我上计生一个G的时候我就开了，开了一个四个G的流量，嗯，还是七个G呀，我记不清了【坐席】手机营业厅或者是网上营业厅，有没有查过那上网详单呀女士，您有没有在网上查一下您的上网详单【客户】什么没有？因为我昨天是打电话也是打的人工客服，人家告诉我让他给我查流量，他说我还剩余，【坐席】一个G？【客户】然后剩了4G之后我就问他，我说是给你打电话开通也行，我自己那个在那个微信手机充值呢，自己开也行是吗？他说是，然后我就自己开了一个，应该是开的四个G的，七天有效的那个流量，然后我开完了之后，它就是立即成功的嘛，不是说成功了当月就可以使用的吗？【坐席】那我给您反馈，然后台查一下吧，嗯，留您来电的号码可以吧？有结果了是吗，【客户】因为因为当时我昨天打的人工打人工我才开的，那你相当于就是让我多花多少钱呀【坐席】嗯，我们让后台看看吧，就回您来电的这个号，到时候啊，我这边电话，【客户】好的【坐席】嗯，好，那就不打扰你了，马上报，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的20.00元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我，我反映我们家那个信号不好和宽带没法用的问题，就到现在我都打了五六个电话还没解决了啊？【坐席】您好，我看一下记录啊，稍等，嗯，那您是那个，嗯宽带的问题的话给您在报修的话有联系，那个有工作人员联系您上门查看吗，【客户】有事有人来了，但是没有解决问题，因为我今天刚回来，平常不在家住，就我爸我妈改，然后那个我现在给你答电话的时候，这个答电话之前我的那个网络就是信号就是4G我是5G手机5G网嘛，就是三格4G或者是两格4G特别差，给我打网址都打不了，就用我流量打完折打不了，就一直说460118好像是然后，然后我现在用宽带的话就是就就我妈那屋主卧总是网不好，然后我刚才试了一下打游戏，一直出那个118MS，那种就特别慢，就一直掉线那种，然后之前说是那个反应，说是就是那个路由器的问题，然后我用了一下你们家那个路由器，先试用的嘛，但是现在使用就是根本就不是路由器的问题，就是网很慢的问题，有时候一格两格【坐席】嗯，那是这样的，关于您的那个宽带就是信号的问题，这边的话有记录，具体工作人员的话，尽快联系您处理的，然后那个宽带的话，宽带您的这个号，【客户】号的话，因为今天我反映的是我们单位和我老家嘛，然后我现在带的是那个流量家园北里9号楼，这也是没有信号的，不是你这联通怎么回事啊，就我新买的，你们家宽带连一个信息都没有，都找了多少次了，还是不管用这个宽带？【坐席】我看一下记录，稍等一下，您这个之前意思这个永泰西里的地址，然后就是说现在再查一下别的地址，跟这个之前反馈的没有关系，对吧，【客户】对，就是不光这两个地址，就是永泰西里的永泰东里有信号就没信号，然后现在我住的时候【坐席】意思就是因为您那个地址的问题的话，咱们有反馈记录，您的意思跟那个没有关系，如果是另外的地址，我这边就【客户】噢我，【坐席】我记得把那个详细另外的地址给您跟进在这边吧，【客户】行行行，【坐席】是在一个区，这三个地址【客户】嗯，对呀，我今天？【坐席】您就是同一个号码到不同的地址，一直是去使用的话，他都信号连接不好是吗？能听到吗，【客户】就是我现在就是同样的手机，同样的卡，在这三个位置都没信号，就是也不是说彻底没信号，就是信号特别弱，5G1直变4G1格两格的信号都吗？就是两个数字？【坐席】在别的位置可以正常使用吗，【客户】别的位置那肯定打电话什么都是没没问题的呀，【坐席】这都是在一个区离得比较还算近的位置，还是说就特别远，都分散到不同区的地址，【客户】我今天反映的流那个永泰东里跟永泰这里就隔了一条马路，那俩是比较近的，我现在带的是差不多七八公里的位置，也是信号不好打往这打不了【坐席】稍等这个详细的地址，麻烦您报一下女士【客户】六，嗯，北海，北京市海淀区，嗯，有望家园北里？【坐席】流量家园吗【客户】柳浪流数的？【坐席】流量哪几位数的流量是哪个了【客户】浪花的浪？【坐席】流量，然后呢，【客户】家园北里【坐席】家园北里，具体门牌号，先生，麻烦您说一下女士，【客户】9号楼四单元601【坐席】好，稍等一下，您好，非常感谢您向我们提供这个位置的宝贵信息，目前的话，已经对您反映的问题进行记录反馈，同时咱们这边的话也持续优化网络，那我这边目前马上给您把这个位置的问题尽快上报一下的，请您等待人员回电好吗？女士？【客户】会，然后然后那个我宽带的事是怎么解决呀，【坐席】宽带呢？您没有处理完好的话，我再给您上报一下，但是您那个稍等，我先把这提交一下，稍等，这边稍微有点慢，麻烦您稍等一下，这个会有人员回电联系您，那已经给您，【客户】嗯那个你登记别的手机号吧，你登记我妈那手机号吧，我不在家我睡觉能那边备注一下，【坐席】嗯，稍等一下，我再改一下，号码麻烦您报一下，【客户】嗯，185【坐席】嗯185【客户】100，98323【坐席】嗯好，稍等一下，********对吧，嗯，好的，然后我给您看一下您的那个宽带的号码，有没有稍等一下啊，【客户】对？嗯，我想问你一下，就是，比如说我像我们这种，我要500兆的那个那个流那个宽带的话，它一般传输200多兆，正常不正常啊【坐席】这个详细得让师傅上门给您看了，我给我给您把这个问题的话，再次上报一下这个联系电话，请问留哪个女士【客户】哪个就是那个信号还是宽带啊，嗯，宽带的话都联系这个手机号吧？【坐席】宽带，都联系您刚才报的那个地址是那个185的是吧【客户】对对对？【坐席】行，那我就再次给您反馈了，请您注意接听电话，女士，您看还有其他需要查的吗，【客户】没了你就是让他别给我打给你，嗯【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那个有一个电话我已经给她看，是广告进来，我已经给他加入黑名单，加了半年了，结果最近这段时间他天天一天给我答不出去电话退订哪？【坐席】有一个号码，就是经常经常现在给您打电话，您之前有添加过黑名单，但是现在又是相当于它就是又从黑名单拉出来了是吗，【客户】我昆明还是黑名单您看啊，今天今天是十十三:29给我打的电话就打到我的电话，他的电话号码是********，对这个电话那10:07给我打了一次，10月13:29打的，这个是昨天的，昨天26号的12:18，10:14，然后是前天的15:11，13:48，天天打那一个黑名单，天天给我答电话，老些人给我处理，我老给我来信息，早就黑名单了？【坐席】********，嗯，那您现在是想再次将这个拉斯拉到这个黑名单中是吗，【客户】我给他回电话，他电话从来就没接通过，他一回电话突然就挂了，然后都不接，不接电话不接电话，我就问他，他为什么老给我答电话，今天我这老读这个沃助理天天这个包括的黑名单电话老天天有，这你不能这么你，你这已经骚扰干嘛呀这样我这流量管不管啊，【坐席】嗯，是这样的，如果嗯这个骚扰电话总是给您打电话的话，我这边可以帮您情况帮您上报一下，让后台工作人员帮您处理一下，但这个具体这个处理是什么？对这个具体处理什么结果呢？您就等着这个电话通知，然后会有人给您回电，我这边帮您备注一下，就是回个电话通知一下您，【客户】好谢谢你，这因为我已经给他找他加入黑名单不广告就是因为他们问我都不想弄，这肯定是黑名单的，因为我平常不是黑名单电话，我我不在家呢，她而且他别人都叫它订单，他是自己，他老天天给我答，不知道为什么，嗯，帮我查一下好吧，帮我处理一下，【坐席】唉，好的，那您保持通话畅通，不客气，【客户】没有没问题，好，谢谢您【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称多次接到骚扰电话********的来电，称以前添加过黑名单，但是最近又开始进行骚扰用户。黑名单没管用。对此不认可。用户强烈要求我方核实清楚后回电解决，谢谢、。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下我的这个卡为什么还没给我解封啊，【坐席】您好，您看一下？【客户】嗯，你好，嗯，嗯，你查了吗【坐席】正在帮您查询，您稍等一下，【客户】噢，不是，通过联通就每次都是【坐席】这是有反映过这个问题，但是这边的话当时不是有后台人员来联系您吗？联系您这边一直，【客户】没有人联系，没有人联系过我，每次都是这样讲，我打了几次电话每每一个人都跟我讲说会联系我会联系我，但是我没有接到一个联系过我的电话，【坐席】您看一下？【客户】如果说有人联系过我的话，我还我还会打客服吗，【坐席】当时不是留了一个嘛，应该是个159的尾号606602这个号码【客户】但是没有人联系过我啊，我留的我朋友的，我现在就一个号码，我封了这么久【坐席】我这个，【客户】有没有接到过电话【坐席】后台当时备注，这边是当时联系您联系您，30都没有联系到您这边，那您这情况我只能再帮您反馈一下了这边，【客户】我又想说什么时候联系过我，我一个电话都没有接到，【坐席】2021年1月20号下午14点，也就2:01联系了一次，然后是，噢，不第一次，第一次的话是在18号，18号的话，下午5:03联系这一次，然后第二次是在20号下午1:34联系的女士，然后后来有在一点两点零一分联系，【客户】嗯，没有，没有一个未接来电【坐席】这边我不太清楚，但是它这边显示有备注，那您这个我只能再帮您反馈一下这个问题，女士【客户】麻烦尽快与我联系好吗？我疯了这么久我【坐席】她联系【客户】在单子，【坐席】联系就是之前这号码是吧？【客户】那不然呢？我这个电我这个电话号码能打打打进来吗【坐席】嗯，您再说一下这个号码【客户】1597368【坐席】********，【客户】6602对【坐席】可以，那这边您再耐心等待一下好吧，我再帮您反馈一下，给您做个加急，【客户】好的【坐席】嗯，那您看这边还有其他可以帮您没有了，好的，那感谢您的来
总结：

[Assistant] 客户来电在此反馈前期问题已有工单TS********流水号，客户表示自己当时反馈的问题还没有得到决绝要求在此反馈请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，就是我想咨询一下，就这个手机就是讲那个，它有一个那个国务院大数据，想查一下，就是这个去哪？怎么查不到呀？嗯，好的，【坐席】，您是登陆形成卡登不进去嘛？【客户】对对对对对，登录不上去，它显示说那个，抱歉说没有那个行某某人录是吗？【坐席】您这个行某某人录的话，它也会有一定延迟的呀，您这边的话是什么都查询不到吗？还是说它不显示什么，【客户】它只显示抱歉，没有找到您的行程数据？【坐席】就您本机来电的这个号码吗，【客户】对对对，就是这个号，【坐席】稍等，就现在您可以正常登陆它这个通讯大树锯形成卡里边，找进去之后只显示您的，就形成卡一个状态呀【客户】就是要那个状态，就是不是它显示一个那个一个，第一个就是一个绿箭头，需要那个做截屏啊，你现在弄不出来我们，【坐席】那我稍等，因为刚通，【客户】嗯，多多了解啊，你还要不要难点不要，反正你得带身份证到到医院拿那个要收钱吧，这头那边，【坐席】您这您现在这个手机的话，开这个数据功能是正常开通的吗？就是这个蜂窝数据功能【客户】嗯，就是用的WIFI用的WIFI那边也有都有过或者是？【坐席】您关关闭一下WIFI，您使用4G您看一下呢，也也不可以吗，【客户】对不行用别的手机弄丢了，别人的登记，这手机号都不行，用移动的手机网络登他那个号，用他那个号输进去，不行就他那手机号登陆就行，对都是抱歉的？【坐席】那我这边话给您记录一下这个问题吧，让工作人员反馈到工作人员，再给您看一下这个问题，您看可以吗，【客户】那您尽快行吗？因为我们现在那个着急要这个？【坐席】我这边的话可以给您尽快的催一下的，后期您注意接听电话，联系电话还是留您这个号码对吗？【客户】对对，那您您那个能查这个能查的着吗【坐席】我这边没有权限给您处理这个事情的，只能是给您反馈一下，【客户】噢，行？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，好唉，好的不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码扫行程码时不显示绿色箭头，我某某人常和用户解释可能会有一会儿的延迟您可以换到另外的手机再尝试一下，用户强烈不认可，要求反馈至相关部门，核实并尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想查查我这流量为什么没使？咋会月月扣一百多呀，【坐席】给您看一下您的流量，您稍等一下啊，这个我给您看了一下，您有使用记录，而且已经超出了400兆了，【客户】嗯，对呀，我又没使它止发给我试了，你能给我发过来吧，【坐席】这个确实非常抱歉，先生，肯定是您用了，咱们这边系统才会计您的流量的，您从1号到11号每天都有使用流量记录，后期的话我给您看了一下，就基本上没有怎么用了，特别是在8号的时候使用的流量比较多，其中8号早上8点的时候我看了一下，您大概关注一天腾讯，腾讯这些软件，腾讯类的这些软件，【客户】我我又没看同志我这个上半年都是扣扣，我几百个能给我取消了不？【坐席】您看这样吧，那您这个问题的话，我这边给您做个记录，上报反馈您保持电话畅通，等待咱们这边核实好之后，回复电话处理这个问题可以吗，【客户】行我上半年呢，我都想投诉，它，都扣我一百，我又给我回过来了，知道吧？【坐席】嗯，我明白您的意思了，我这边会给您做记录投诉的，您保持电话畅通，等待咱们核实好之后回复电话，处理您这个问题，可以吗，【客户】行行行，那一天扣我一百多【坐席】嗯，行给您带来不便了，唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码********产生了手机上网流量费 120.30元，现在用户不认可，用户一直称自己没有使用过，但是经我方查询用户确实有使用流量记录，按照上网日志解释用户不认可，对此用户要求我方详细核实处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，先生，您好，那个，我这准备交这个，我这个话费呢，【坐席】我查？【客户】你好IPHONE，我这有一个叫什么个成员费用明细，78块5毛6，这是从哪来的钱啊，【坐席】成员明细稍等啊，成员明细是本月吗？你还有【客户】嗯我查的实时话费【坐席】噢，对，【客户】成员费用明细，【坐席】它这个资费就相当于说是说您的号码，然后是199，宽带是100两个费用，加在一起是299，然后每个月还有个返还返61个月，就是相当于说扣个两百九十九六十一月11交个一两百三十九嘛，是这样的，然后您那个显示那个什么个成员交费就是显示那个是宽带，是按天扣的，一天扣一点，现在扣了78块5毛6，到月底总共扣一百？【客户】可我这套餐不是199吗对呀？【坐席】199，您这不是办宽带的那个吗？就是全家福套餐299，优惠是239的吗，【客户】我这是199的呀，【坐席】两百两百九十九，优惠是239的，是全家福宽带套餐的？【客户】嗯，你确定吗，【坐席】确定啊【客户】我这可都是一直都是冰激凌，199的套餐【坐席】您这个，【客户】怎么对啊？【坐席】您这是全家福呀，您不带宽带了吗，【客户】我这是之前的宽带，我这都是之前两年合约的，【坐席】嗯，对呀？【客户】一直都是199，怎么突然变成299了【坐席】没有199的宽宽带合约，有在最低106的，106的，然后再往上的话166的【客户】对对对，我这可都有记录了，你说你说你给我查好了，你在，【坐席】对啊，给您刷好了，嗯？【客户】那你这个跟我说有问题，我应该找谁啊，【坐席】嗯，您是觉得哪块说不对呢？您要对您说一个月，【客户】我当时办的就是199，然后宽带套餐？【坐席】他跟您说一个月就交199吗，【客户】是的？【坐席】什么时候办理的，【客户】早在四年前我开始办了，每两年续一次合约，【坐席】我之前没变更过，【客户】没有变动过，【坐席】嗯，那您要对此有疑问的话，我这边可以给您向上反馈投诉【客户】给你反反馈一下吧，我这有问题了，我觉得现在，好吧，【坐席】行，好的，【客户】嗯，还有，我还有一个问题【坐席】嗯，您说？【客户】18就我，我这手机号是是我主号，为什么现在我这都不是主号了呢【坐席】您这个尾号8105的这个显示是副卡对？【客户】对吧？我这之前都是主号，这怎么就给我调了呢？【坐席】这也没操作过，我看一下啊，操作记录，它那个名称全是4G副卡呀，从19年就开始是副卡，就是最开始的时候，您这个号码是作为主卡办的吗，【客户】对啊，我后来我才接这个副卡呀，对吧，没说错吧，四年前我就办了这套餐了，【坐席】我查一下智慧沃家4G成员，嗯，对，之前是沃家共享版属于说那个，嗯，融合成员产品就不分主副卡都是成员，然后我看是什么时候2019年，从19年开始的话就变为那个副卡了？【客户】为什么呀，【坐席】之前的话续费是属于智慧沃家的一个成员，属于4G那种的，然后就是不分主副卡，那个是不分主副卡，都是属于一个那个家庭成员吗？然后这个现在就是后就是19年，应该是再续费的话呢，电视成为这个主副卡业务，然后这个是直接就变为副卡？【客户】我为什么给我调成副卡呀，【坐席】这个不知道这您当时办的时候是怎么跟您说的？【客户】没跟我说过这事是吗，【坐席】嗯，怎么办的呢？您这续费的，【客户】我直接就答电话，就直接就延了就完了，【坐席】达电话直接续费就行了，【客户】对啊【坐席】这个我就没法查询了，我也给您记录上报吧这个？【客户】行那什么时候会联系我呀，【坐席】嗯，正常24小时之内给您回复，然后保持电话畅通，咱们会有专人给您核实回复，【客户】行了行了好，谢谢，【坐席】唉，没事，那感谢您来电，稍后帮忙，两个一，谢谢唉【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示号码办理的资费都是199元的，现在查询到是299元返还60元，实收239元，并且********号码之前一直是主号码，现在查询到为副卡，用户表示不认可要求反馈，麻烦后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下我是不是之前有一个【坐席】嗯嗯【客户】流量花了二十多块钱【坐席】等一下我看一下【客户】一月十六号没的了【坐席】是等一下我看一下【客户】哦投诉你们的【坐席】嗯我这显示您现在有有一个二十九块钱十个G的流量包然后现在这个流量还剩九点三个G【客户】嗯嗯那是不是一月十六号的时候我还有一个超出了是怎么回事【坐席】嗯那个是您办这个流量包之前就已经超出了的【客户】那个对那个那那个那个是那个是这样的因为我们这因为不是我用这个手机是我爸用【坐席】嗯嗯【客户】因为那手机它也不是智能机怎么会有超出的呢这这这个机子是后来我才买的【坐席】嗯首先不是说只有智能机才能上网的【客户】我们大老年机能上网【坐席】嗯嗯【客户】嗯大老年机就那几个字母连短信都不会都编不出去【坐席】OK之前我给您举个例子是之前咱们就都用基本上都是这种您说的所谓的老年机对吗然后就是【客户】对我是十六号下午那天【坐席】嗯它是可以用的比如之前的话像那些的话它可以下微信啊QQ啊或者其他的它也是有流量开关的女士【客户】我没下手没有就是老年机就是基本那个短信电话【坐席】流量我给您查了十四号这一天的用的有微信可可软件商店都用过【客户】十四号【坐席】嗯对是的【客户】那更不可能十四号是老年机我把使手机使多少年了都那六十多岁的根本就不够别的东西啊【坐席】对确实有那您目前的诉求是什么您可以直接告诉我这使用记录没问题是有的【客户】那个我我之前没用过因为这老年机它也使不出来那什么因为我妈使这好几年了你的所以不可能产生费产生的费用是后来我才后来我这今天我查话费才查出来的我那意思就是说这种情况是怎么回事我肯定要求你返还我的钱了【坐席】这个流量确实有用过您要是说针对流量费您觉得有质疑也没关系我可以处于服务角度把这个流量费二十二块九毛五给您退了但是这个流量用确实没问题有用过然后退费的话也只能是一次性处理如果说这次我把钱给您退了您之后再产生流量费我方将不再做处理您如果同意我就给您申请五个工作日之内给您到账【客户】你申请吧因为什么因为之前十六号之前我们都使了老年机老年机多少年了都【坐席】嗯嗯【客户】我要不然我都不知道呢你就回家了之后看才知道它多了那么多多的那个费用这今年也没说过那费用【坐席】嗯稍后我们先去给您申请退这个费但只是一次性的如果之后再出现我们将不再做处理费用五个工作日之内到账如果之后用的话需要您关注一下【客户】也是也就你们联通的敢这么说一次性的移动他都不敢这么说说是那什么的【坐席】因为这个使用咱们可以给您提供使用记录您也可以去查一下您的使用详单咱们这边确实出于服务角度给您申请核减仪您是老用户【客户】那你要这样说的话没有拿老年机我上你们联通去我就问问他这能下QQ吗只能下微信吗他说能的话二十多块钱我不要他说不能的话那就是你们联通的问题跟我一点关系没有你联通号我我使使过一回两回了也使五六年了就因为你们联通【坐席】首先我刚【客户】你说我不是你说【坐席】费用的话我去给您申请费用五个工作日之内给您到账但这个使用我们刚刚查询是是有正常使用记录的那您目前的诉求是什么呢【客户】不是我说你使用记录的话咱不说别的啊咱就说这个使用期我就想这老年机能用吗就是跟大砖头似的普通的老年机向你说的能下QQ能下微信我要能用的话我还用跟你们说这个吗是不是啊唉你刚才说的对不对什么叫一次性返还的啊你的意思就是说我之前出现过这一次之后下月就不能用了是不是现在就有有这种问题的话我找你的话你们就不返了呗那我就明天的话我上营业厅去吧你把你工号给我吧【坐席】嗯工号二五八零如果您要对一次性处理不认可那我只能给您反馈这个问题如果我这给您处理这个费用确实只能一次性处理【客户】我不我不我不那什么我要我要我要肯定马上反馈的【坐席】那您如果就对一次性处理不认可我可以直接给您反映【客户】对你给我反映吧工号多少来着二五八零是吧【坐席】好五八零对【客户】然后机主人工好了挂了吧我感觉【坐席】嗯稍后回您哪个号好了【客户】回这个号就行【坐席】好那这个我费用无法处理您等待一下联系好吧嗯
总结：

[Assistant] ********客户对 1月流量费22.95元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，用户不认可一次性处理，无法核减，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我在那个那那人家那个查那个，他那个宣传，我得经常玩那个信息老是发不过来，什么意思【坐席】嗯，是什么信息呢？是给您发送过去，【客户】行程单那信息啊【坐席】行车买的，【客户】也也也是那个信息，验证码，我发两次，两次两次都都失败了，【坐席】那您这样先生，我这边呢，又重新给您发送了一下这个短信内容，您可以按照这个短信内容，也可以查询您14天的一个所在地的一个位置给您发送，【客户】不是我，我不是改了一下，是到1月份人家他他叫他马上给我把那信息发过来，就是那个验证码能不能发过来【坐席】我这边的话没有办法直接给您发送，我又给您？【客户】那那个怎么弄那个怎么弄？【坐席】先生您听我讲完，我这边呢，又给您发送了一个另外的一个方式来进行查询，您14天的一个所在地的一个到访，您可以按照这个短信提示内容重新发送来进行这个查询也可以，先生可以听得到吗？【客户】不是我我再我再再说人家了一次那个那个小曹马那个那个那个那个号能发过来吗【坐席】这个县城版我咱们这边的话没有办法给您，确保您没有办法给您直接发送先生，咱们这边没有办法发送，如果说您不方便通过我给您提供的这个方式来重新发送查询的话，我可以帮您上报，让我们的后台工作人员帮您核实这个问题，【客户】啊，你给我核实核实，赶紧的，人家这么着查着呢，就完了说就是那验证码，老发不过来，什么什么意思了，【坐席】我又给您提供了另外一种方式，您可以先查询一下，【客户】不是人家医院里面有，但人家这个心好吗？你你提供那个不一定能行，知道吧【坐席】嗯，行那这样，我这边已经帮您上报了，先生您注意保持电话畅通，后台工作人员核实之后的话会给您电话联系先生，嗯，还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】行
总结：

[Assistant] ********某某人,用户来电称手机收不到行程码短信息，我方安口径解释：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户不认可要求核实，请尽快联系，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个，我是上午这我从那个京东有个联通沃元素开那个宽带，嗯，刚才你们师傅答你们那边人答电话问问这个事，我说从那边交钱吧，他们刚才问了一下店铺，啥意思说，就是你们先上门安装二二位码，然后发给他，我让他付款了，嗯，是这么回事，我已经我已经在那个，我已经在京东那边付过去了，京东里面的电话就欠费了，【坐席】账号订订单号多少先生【客户】噢，您稍等，我给您看一下啊，嗯，订单号，152，嗯，推到144【坐席】144256【客户】********对噢没有了，【坐席】297030，********，【客户】嗯，对对对，【坐席】没有查到这个订单号啊先生？【客户】嗯，您是查哪个？就是我，这是京东的订单号，因为我是从那个联通沃元素，嗯，有这个有这个什么吗【坐席】预留的电联系电话有吗？就是您现在来电号码是吗？联系电话，【客户】噢，不是1352的，【坐席】稍等，我看一下，您说一下1352【客户】********，嗯，【坐席】八二他办理了一个新智慧沃家，就是106档位的一个是吧，【客户】对，对对对？【坐席】然后下单时间是在今天9点，然后这个师傅先跟您说的意思是什么意思就是说它，您这个费用的话得需要交给他是吧，【客户】噢，我已经交给他了，我已经把钱都答过了，他说让你们提供安装之后，不是有个副卡维码吗？就是上门安装是吗？让我把那个二维码发给他店铺，然后他去做什么东西我就不懂了，【坐席】它是整什么东西？先生您这个的话给我说清楚，我这边好去帮您核实这个原因呢？【客户】噢噢，就我订了一年的宽带嘛，就是这个，就您看这这订单订单下完了，他那意思就是你们上门帮安装吗安装不是收费吗？上门收费，有一个二维码付款的二维码，【坐席】对，嗯，对，【客户】他他说那个副卡嘛，然后我发给他，他去付这个钱，【坐席】然后您把这个钱也给师傅了，同时这边的话您下单的时候也交钱了是吧【客户】噢，不是我这边没交，我就是从联通那交的【坐席】那这个，【客户】不是从从那个京东店铺里交的？【坐席】然后那个联通那边没没没有交是吗，【客户】对对对，【坐席】然后您【客户】但是麻烦？【坐席】说想取消这个订单还是怎么样，【客户】我不是想我想让你们上门安装啊【坐席】啊，幺，【客户】用完了不是噢噢，对，【坐席】让师傅上门帮您安装一下是吧，【客户】对对？【坐席】然后有事就是您下完单到现在有师傅联系您吗【客户】没有啊，到现在刚才答刚才答电话说就是说让我付款，什么什么也没说安装的事，但是我前我跟他说就是我说我钱已经打到京东店铺了就是【坐席】浮尸富有说什么吗【客户】对？嗯，不是，刚才也是你们热线打的，不是安装的，是你们这个这个服务【坐席】装安装的话是24小时之内，师傅给您上门安装，【客户】对的，【坐席】就是您下完单之后就给您安了这个，【客户】嗯，我知道，我知道，【坐席】嗯，然后您这个的话，【客户】我那意思它要达电话的候联系个时间，因为我明天可能不在，他也没达电化，【坐席】到时候师傅跟您联系您的时候，您跟他说一下时间就可以了，到时候您是什么时候有时间，然后您跟师傅说一下，【客户】行行行？【坐席】还有什么【客户】嗯没事，那那那你那个帮我催一下这个这个这个师傅就是安装的这个这个【坐席】催一下是吗？【客户】这块？嗯，对啊，因为我一直没接到电话，从九点下班干干什么，【坐席】它是在24小时之内联系您，您这个订单的话也是今天刚下的，先生，您关注一下就可以了，【客户】OKOK就是，嗯，刚才您那个热线答那电话的意思，可能就不知道这个这个这个这个钱它说我，因为我钱没打过，也是那意思，让我先付钱，就说你你这个核实一下就完了，【坐席】嗯，他他们后台的话，您跟他说完后台的话，就会会去核实这个的，办完之后的话，到时候有师傅联系您，然后到时候上门会帮您安装，【客户】嗯好勒，你们就帮我催一下吧，好了，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己在手机营业厅办理宽带新装，用户称要求师傅尽快上门安装，订单号********，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好唉，我这个电话就正常情况，为什么别人老就达不通呢？别人答是就是什么通话忙之类，但是现在手机这个这什么也没干，【坐席】嗯，别人给您打电话就显示是通话吗？无法接通是吧【客户】对但是，【坐席】行行好，知道吗？能往外，【客户】我说没问题【坐席】嗯，您现在在什么地址上？有可能跟这个地址信号有关系，在什么地址啊？您现在先生【客户】就在家里边顺义？【坐席】顺义这个是吗？其他的就没有出现这种情况吗，【客户】没注意，反正最近也出现过别的地方，就是手机明明在这，它它就显示别人说电话达不通，【坐席】有可能跟信号有关系，嗯，因为我这边现在系统还打不开这个，要不这样吧，先生，我帮您，您说一下具体地址，我帮您反馈这个情况，可以吧，您现在所在的具体地址？【客户】这个具体地址跟那个小区有关系吗？还是怎么着【坐席】嗯，就是说您说一下具体地址，通过咱们这个一个就是那个系统帮您查这个地址有没有什么，因为我现在的话现在打不通，打不开，我只能是帮您反馈一下，这个情况，就是您上网【客户】解释一下，可能是什么问题啊，这个东西？【坐席】就有可能跟信号有关系，我觉得是跟信号有关系，就是您凭您这个地址上网怎么样啊？就是比方说那个打电话就是上网，除了打电话以外，您上网的时候4G信号怎么样？能能用吗【客户】能用啊？没问题啊，关键它也不是老提醒，就是有时候今天有好几次，我看看这个短信里边四五个电话【坐席】有可能【客户】都没见过，【坐席】它是还是有，有可能跟信号有关系，就是信号不太好，他就是接收不到这个情况？【客户】唉呀，你这这这什么年代了达电话还有什么情况，【坐席】对有它信号不好有干扰的情况下，它会有这种情况出现，比方说他这个地址只能是有那种，嗯，是不是加上那种光芒，那个非官方用干扰器的情况下，就会导致有这种情况出现的？【客户】那我给你地址你能查出什么来，【坐席】嗯，您这个我看一下，我现在系统有没有问题啊，您我可以帮您反馈一下先生这个问题可以吗？要不我就帮您说一下地址，我帮您反馈一下这个情况，后台到时候再给您联系【客户】嗯，是以后赚E，【坐席】后沙峪是吧，嗯，后边具体地址能提供吗？先生，不好意思，【客户】对，香坊区小区，【坐席】嗯，稍等，【客户】香是香气的香滑滑，行，那个便宜贵，【坐席】稍等啊，嗯，香花是吗？歧视吗，【客户】嗯？对对？【坐席】香是那个湘菜的那个湘就是花香的香，那个花是那个花草的花，是吗，提是哪个提呀，【客户】嗯好，其实就是太奇怪不全球通对？【坐席】2月份噢湘华旗啊，一天两个土那个是吗【客户】对对对？【坐席】啊，我知道了，先生，这***就带1001【坐席】4号楼一单元101，唉，好的先生，因为我这边的话给您打电话，信号显示也是不好，就是您这边的话有杂音，滋滋啦啦的这种声音，这个多半是跟信号有关系，先生您这边的话呢，稍后也可以通过换机换卡来操作就，【客户】关键我能找不到啊，这个新卡可以在外地，【坐席】请问还有什么需要帮助吗？对，所以说我的意思就是帮您反馈啊，因为我也确实给您解决不了，先生您这个算是说到点上了，所以我也帮您直接反馈，嗯，解决不了这个问题，我只能是帮您反馈到后台，然后到时候看咱们的工作人员跟您联系好吧先生，【客户】唉哟，行行行好？【坐席】嗯，好的先生，还有其他可以帮您的吗【客户】没有，没有没有【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的手机怎么停机了呀？其实这个号码我是基本上是不用的呀，怎么给我发了一条微信说哇，这个号码你看我从来不用它打电话的上网，我只不过安了一某某人这样的卡进去，当初好像说是上网也是免费的，怎么现在又扣我钱了呀，【坐席】您这没没没停机啊，【客户】我不是停机，为什么要扣20块钱那个流量钱啊，就是我主要用的是别的卡，【坐席】您这某某人卡，这某某人卡的话，您每个月有20个G我看您本月已经用完了，超了三个多G，【客户】我其实是用移动的卡的，我这某某人卡几乎是不用的，包括你看我的通话记录，几乎是没有的，【坐席】达电话用了一分钟流量的话我看一下啊，【客户】不是我用的，都是移动的卡什么的，打电话我估计可能就是什么陌生的【坐席】如果是双卡的手机，我看不到您用在哪某某人卡上了，但是我能看到您从一号到今天每天都用用流量用的，最多那天是6号，用了三个G，其他的话平均每天的话都得用个几百兆一个一个多G先生，【客户】们的问题哈，我我这个手机吧，其实几乎都是不怎么用的，我也不知道为什么跑那么多流量，我都用移动的卡的人给我看哈，这东西我也看不出来，【坐席】我只是想跟您解释一下这个情况，女士，【客户】就我现在的，【坐席】您好对吧，【客户】不是现在问题是怎么办？现在他提醒我说什么？产生了20块钱的费用【坐席】您是双卡的手机对吧，您说，您往，【客户】对我这个卡几乎都不用的，【坐席】但是您从一号到今天每天都有上网记录，而且上的都不少，如果说您对您这个上网记录有什么疑义的话，您可以登录我们官网或者APP，查询一下这个上网详单，【客户】我问你这个现在怎么处理这个事，因为我这个在我的范围内，我这某某人卡的流量跟短信哦，就是流量短信，还有那个通话，我几乎都不用的，【坐席】嗯，但是我看您这某某人手机卡达电话确实没怎么答，就答了一分钟，然后上网的话，从月初一号到今天都有正常的上网记录，【客户】我所有的例子应该都是这样吧，我都我我我的，我用移动的卡，这某某人卡是别人是我的，装什么宽带送的吧【坐席】对，这是宽带里面绑定的一某某人手机卡，每个月送完【客户】对，本来我都不用这某某人卡的，我因为移动已经完全能满足？【坐席】噢，那您这个如果说您这没有这某某人卡上网的话，我这边给您上报，让后台帮您核实一下，给您回电话好吧，【客户】好谢谢啊，嗯【坐席】不客气，还有其他可以帮您
总结：

[Assistant] 用户来电反映，号码********从来不上网，经查询用户本月每天都有上网记录，用户不认可，称自己是双卡手机，自己用的流量是移动的，要求核实原因，为什么联通卡会消耗这么多流量，而且还超出产生费用20元，我方告知用户双卡手机是需要切换网络，用户不听解释，要求核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你这您好，很高兴为您服务，【客户】，就是我，我要投诉，【坐席】唉，您说是有什么问题吗？先生这边可以，【客户】嗯，我这我这个手机啊，因为我一直不知道这个事啊，从去年4月份不知道谁给我加了一个，就是一个优惠，哪个客服加了一个优惠，就是我199，然后变成二就走了，但是呢还是交199的这个优惠的这个，这个钱，但是呢，我现在呢，想把它换成就套餐，然后我要买那个联通的，你这个那个那个什么那个那个IPHONE12的那个手机，所以我要转回来，我自己要加八块钱那个营业厅，当时办理这个事的时候对我，我说你们，【坐席】嗯是不是说那个七折优惠呀？我明白您的意思【客户】嗯，对就是，【坐席】明年5月份生效到今年4月份结束，这个七折的一个优惠，这个是说的这个，【客户】对对对对，对这个这个办理这个优惠没人通知我，而且说优惠手续我也没拿到过手机，【坐席】这边可以受理您的投诉，您留个电话，先生48小时之内跟您联系，我给您反馈，【客户】要48小时才能那个，因为是这样就想把它转成E99，但是呢，现在我在你们这个，在你们这个营业厅，他说我要交800块钱的违约金，【坐席】我这边给您加急，但是我建议您现在就在营业厅等着了，这一块好吧，我给您这边尽量给您加急？【客户】我搁这等着是吗？【坐席】不是不是，我是说您别在那等着了，我给您上报以后有专人跟您联系，如果您说自己没有同意办理一个合约的话，我只能是给您上报反馈，这边能受理投诉吗，【客户】那是这样，我要达到的目的就是我现在要要换成799，然后我用199的，你的这个这个一流套餐，不是联通有一个那个IPHONE12的优惠吗？我想买这个？【坐席】说节约这块有违约金，自己不知道什么时候办的，是要投诉这个问题是吧先生对，行，我这边给您反馈一下吧，您留个联系方式可以吗？【客户】就是这个联系方式吗，【坐席】行，那我马上上报好吧，然后您关注一点啊【客户】然后还有一个我这还有一个，我这个优惠能继续吗？就说我能持续到在持续几年嘛，就是我那我就用2月就买这个套餐了也行，【坐席】不？它这个没有接到这个通知能续约它就是正好是一年的，到4月份就结束了先生到今年4月份，【客户】那，那，那，那那【坐席】嗯，让后台，【客户】赶紧反馈吧，反馈核实，具体什么情况我也不懂，【坐席】好勒好勒，行行行，那就不耽误您这边去给您办啊，【客户】还要等48小时【坐席】马上去给您反馈好吧，嗯，那先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉，称自己没有同意办理畅爽冰激凌5G套餐299元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）合约，，要求投诉为其办理人员，称我方办理业务不规范。我方查询显示在2020-04-16 13:14:06通过DS北京豫志祥诚商贸**（国瑞***********，向用户解释无效，请核实处理，谢谢！加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我是这是这样的，然后昨天晚上我就是我用了一下手机，我就开了一下我手机的那个，以前我这个手机这个号我都不用那个移动数据，然后我这边查了一下我这边有一点点流量，我就开了一下，哎呀，我事情又给我关了，我早上起来你现在看着欠费一百多，然后我查了一下，我的流量还没有用完，用到70%，这是什么情况？然后自己跑了，超了这么多流量怎么回事啊【坐席】嗯？嗯，您这个的话是产生了105块6毛的手机上网流量费，这边显示流量已经用完了女士，【客户】我听不清楚那边说话，【坐席】嗯，您这边是超了527兆的流量，流量用完了，【客户】可是我这边没有显示没有提醒，然后我刚才查了一下我的流量，只那流量包只用了70%，【坐席】嗯，这边目前显示的话都已经用完了，然后超了【客户】可是你们，【坐席】27兆？【客户】然后我就还有还没有什么用，我就看了一下，然后我就睡觉了，但是自己跑出来这么多，有什么办法补救吗【坐席】稍等啊，嗯，那这个的话您看这样行吗？您这边一共是产生了105块6毛对吧，然后我们这，话可以给您调整一个70块6毛，然后您这边的话只需要承担30元就可以，剩余的70块6毛这边给您调减，但是所退的这个费用不能开发票，然后同时提醒您，手机处于WIFI环境下，需要把手机的蜂窝数据移动网络关闭，然后的话，如果您这边不需要上网的时候，您把那个蜂窝数据移动网络去关闭一下，然后今后如果再次发生同类问题，我们将不再做核减处理，我们将在三三个工作日内完成费用处理，处理完毕后我们以短信的方式通知您，您看可以吗？噢，好的，嗯，那这边给您登记，给您调整一个75块6毛好吧【客户】嗯，这个月这个为什么是调整？75块715块多呀，【坐席】噢？嗯这个的话，咱们这边业务规则目前就是这样的，【客户】能不能都给我调整了呀，【坐席】但是您这边确实有使用上网了呀，女士，【客户】不是我就上了一下，后期就是睡着了，不知道怎么跑了这么多流量？【坐席】嗯，嗯，那这个的话，目前咱们人工这边没有这么大权利，我这边给您调整这个您看可以吗？噢，好吧，嗯，那我就给您做登记了，您关注一下短信好吧，【客户】就是就是这个，这个费用开不了发票，别的费用还是能开发票，【坐席】是这意思对是的，嗯，行不客气，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】那个，如果我这个卡号如果不用了的话，在哪注销呀，【坐席】嗯？用的话您拿身份证到营业厅或者下载一个联通的APP，APP里面也有一个销户的功能，但是ATV月末最后两天办理不了业务，您需要提前【客户】什么什么【坐席】办，嗯APP的话可以办理销户，但是月末最后两天办理不了业务，噢，好好好，我知道了，嗯，谢谢，唉，那感谢您来电，祝您生活
总结：

[Assistant] 北京市， 东城区，吉林省长春市西民主大街吉林大学用户来电查询手机套餐资费，经我方核实用户2月产生手机上网流量费105.6元.按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，按照快速处理流程我方为用户减免75.6元，用户承担30元，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账，请处理，注意事项已告知，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么问题可以帮到您，【客户】那个，我怎么让我这某某人卡不使用那个套餐外的流量啊【坐席】不使用套餐内的流量，那您这边的话就看一下哪些软件是咱们腾讯之外的，您就不要登陆就可以了，这个的话是没有办法给您避免的，如果说您这某某人卡，【客户】好的快呀，不用充，我这这这一天快手不是属于这个这个这个套餐内的流量吗？我都看了，我看完那个，我看日租包那个一块钱，那个一个G的那个流量跑了900了【坐席】嗯，那请您这边的话看一下，您这个就是非腾讯的软件，它是否有那个后台运行，如果有后台运行，请您将其关闭退出后台运行？【客户】关了还用你说吗，【坐席】这个抱歉，确实没有办法给您，就是给您，【客户】我就就连刷微信，发微信，视频微信公众号，微微信，小视频里面的，嗯，就这这这这这个这个套餐内的流量一点都没跑，几个意思啊，【坐席】这个抱歉，因为我这边无法给您确定，咱们那个就是说他，【客户】那你别给我迁呀，你这个东西你确定好啊，你不确定好办一某某人卡有个屁用啊，【坐席】这个我确实没有办法给您，就是清除咱们这个非腾讯的软件去使用，如果您是说产生了这个就是流量的使用，我可以给您把这个问题反馈之后，由咱们后台工作人员给您这边做处理【客户】你反馈吧，【坐席】的话，【客户】嗯【坐席】好，那这边的话就给您这个登记
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己使用的是腾讯王卡套餐，套餐内流量只针对腾讯旗下软件30G内计量不计费，用户要求我方为其屏蔽费腾讯系软件产生费用，我方向用户正常解释用户不认可，强烈要求我方为屏蔽，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，嗯，您好，【坐席】唉你好？【客户】喂，那个，我这手机现在怎么收不到短信啊？【坐席】噢，收不到短信是吗，【客户】对短信都收不到？【坐席】嗯，的确我方也是接到用户反映一些问题，我现在信息化部门正在处理这个问题，在大面积报修当中，嗯，女士这边是建议您稍后再稍候再给我说一下，嗯，咱们后台信息化部门在处理这个问题，您看这样吧，女士，我现在给您寄个单子给您，到后台，让咱们后台专业人员跟您联系，给您尽快处理，这个事情，您看可以吗？【客户】是说现在今天您接到好多电话都说收不到短信吗【坐席】对，现在咱们大部分是收不到短信的，但正常是报修当中，现在是【客户】等于你们后台是是后台有问题是吧，后台运行那块，【坐席】有问题，现在信息化部门在处理这件事了，女士已经也是的确是给您带来不便了，您现在就是，【客户】不是，我说是是你们我我的意思是你们联通的问题还是我的手机有问题现在，【坐席】嗯，现在的确我们现在后台是在抢修这边问题这个事情？【客户】噢，那就后台有问题是吧？那您给我报一个单子吧，它什么时候能给我解决这问题？【坐席】嗯，这个具体的话还是咱们相关部门在处理这个问题呢，您看这样的女士，我现在给您加急，让您让后台人员尽快跟您联系，您看这个联系号码，留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，您看您还有其他问题吗，【客户】嗯，我问一下，就是他修好以后我那些短信没收到，是不是就可以都收到了，它说永远收不了，【坐席】您稍等，我帮您看一下这个问题，【客户】好，谢谢？【坐席】您好女士，我帮您问了一下，咱们后台的主管，的确是这个时间是咱们不能给您保证的，您看这样吧，女士，我现在给您记单子，然后给您加急一下，您看可以吗？【客户】那你让他给我回电话，我问他那不什么叫不能保证，那我信息就那收不着就就丢了是吗，【坐席】也是很抱歉，给您带来不便了，您看这样吧，女士，我现在给您，就给您进行，把这个单子给您转到后台，您看可以吗？现在就给您，【客户】您说对，您给我加急一下，今天能给我处理好这问题吧【坐席】我会尽快让后台人员跟您联系，您看可以吗？给您加急备注，【客户】是可以可以好，【坐席】您看您要什么，【客户】今天今天肯定会跟我联系吧，因为明天就过年了，我不可能明天还还出现这问题，给我造成很大的困扰？【坐席】嗯，咱们的话是48小时之内跟您联系，如果您特别急的话，我再给您再加一个G您看可以吗，【客户】你给我加急，让他今天联系我吧，给我解决这问题好吧【坐席】很抱歉，给您带来不便了，您看您还有其他问题吗？没有了，就这问题，好的，感谢来电女士，提前祝您新年愉快，再见，好，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:11:43，为客户记录反映，客户的诉求，用户来电称收不到短信，并询问是否为后台问题，很急并询问恢复后是否可以接收到故障时未收到的短信，我方已正常安抚用户，但用户不认可，并要求我方今天之内必须回电，要求必须回电。望后台尽快处理，谢谢。北京市西城区黄寺大街。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想请问一下，【客户】，就我有这个机智能机器人回复的这个功能我怎么听呢？就是别人给我留言的话，它怎么去回听呢？漏接电话，【坐席】漏接电话，我稍等啊，【客户】唉，谢谢【坐席】就是说有咱们，嗯，就是说对方呢，给咱们打电话了，有流量咱怎样，嗯，那个就是说，看到就是怎样能听到他给咱留的这个言是吧，【客户】对对对对，就这个号码，【坐席】对看一下啊，零元，【客户】嗯，您稍等，【坐席】您好，是这样的，我这边呢，帮您核实了一下，这个没有查询到，就是说咱们这个留言呢，具体的就是说咱怎样点进去，可以听到咱们对方给咱们的留言，对于这个情况呢，我这边呢，帮咱记录向上反映一下，然后后台核实后回复咱们的电话，您保持电话畅通？【客户】嗯，一会给我回电话是吗，【坐席】对我这边呢？帮咱记录向上反映上去，后台会有工作人员给您回复咱们电话的是这样的，【客户】好的，大概多长时间给我回啊，【坐席】大概的话是在24小时内会有工作人员恢复咱们电话吧，【客户】噢，那么长时间你这儿不行吗？嗯，咱们这边的话简单的【坐席】嗯，我现在呢，这边呢，查询了一下，就是没有显示，就是说咱们漏话提醒服务，就是说咱走着握住李咱对方呢，给咱留言了，显示没有说明确的，但这个显示，嗯，在漏话，增加语音信箱密码，这边呢，帮您记录向上反映一下，非常抱歉，它没有明确地就是说从哪能看到，能接听到，【客户】没有，嗯，噢行，【坐席】好勒，【客户】好谢谢，【坐席】唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询********沃助理留言在哪里可以复听到，我方经按照知识库解释当用户使用AI助理为自己接听电话时，微信公众号将为用户推送智能语音留言提醒，并将主叫用户与AI助理对话内容推送给用户。用户不认可，用户就要询问在哪可以复听，核实后回电，取消了，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个我刚买的那个流量，为什么给我那个网停了呀，【坐席】您这个来电手机号是吧？稍等啊，先生帮您看一下，先生您好，帮您看了一下，您这是总流量达到一百，进行关闭手机上网功能了先生？【客户】噢，那那我买的流量不是还没用掉吗，【坐席】对您，但您这现在是总流量已经达到达到100G封顶了，还有170【客户】等于就是【坐席】给您关闭这手机上网功能了，【客户】那就是等于我现在手机上不了网【坐席】对上不了网先生，【客户】啊，好吧，【坐席】嗯，那其它问题需要帮您的？【客户】那我那个套餐不是七天的套，就是我刚买的，七天时时记得，那我这套餐没用完呐，这怎么算呀？【坐席】那您这个是帮您看到已经生效了，但里边的是总量达到一百，就给您关闭手机上网功能，我们这个已经超出所操作范围，先生我给您这个先反馈一下，让我们后台领导尽快给您回复电话，让他帮您看一下是怎么给您处理一下，可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，那到时候直接联系您来电手机号就行是吧，【客户】嗯对【坐席】好，那到时候请您手机拨号1787，保持电话畅通就可以了，先生还有其他问题需要帮您的吗？噢，不用嗯不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机无法上网，经查询该手机号已经总流量达到100g封顶了，已告知用户无法解除封顶，用户不认可，称自己刚订购了一个七天包已经生效，却不能上网，要求我方给予满意的答复与解决方案，强烈要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，为什么我的手机你们升级的话，我这欠费了，你们给我停机了【坐席】欠费停机，您这个卡，【客户】对啊，【坐席】就停机了呀，先生，【客户】我用的用，但是你系统升级了呀，【坐席】对系统升级了，【客户】你系统升级，那你干嘛在系统说你之前给我停了呀【坐席】您要在系统升级之前给您停了是吧，【客户】对啊，【坐席】那这个您就得明天升级之后来电查询一下，【客户】那你这不扯呢吗？那我这还用个屁啊，【坐席】您可以尽快交费，或者在明天系统升级之后，【客户】我交了交了它也没没开啊，没开通啊？【坐席】那到账了吗，【客户】到不到账呢，反正我是网上充的呀，平常这充上十分钟八分钟就开机了，这多长时间了也没开，【坐席】那建议您就是系统升级之后来电查询一下先生，【客户】不是，我就想问一下为什么你们系统升级？为什么我手机里面没有钱了，你提前告诉我为什么给我当时就停机啊，【坐席】这个没有没有说明的先生，这个得查完之后才知道您什么时间停的机，【客户】那你你这样做是不是不地道啊？你这就这一还卡你给我，你给我停了，我用个屁啊，我看了电视之后都看不了，【坐席】那您这个就得明天升级之后查询吧？【客户】我明天那明天生效，那你干嘛在升级之前的时候你给我停机呢？你知道升级了，你干嘛还要停给别人停机呢，【坐席】这个没有明确说明的先生【客户】什么叫没有明确说明，那你这样做你们，你们这样做就对吗？因为开机开不了用用不了，【坐席】您这个得等您，明天您若想，建议您明天6点之后再来电查询一下，【客户】你这现在看不到啊，【坐席】对啊，【客户】是没有还是看不到，【坐席】这个是升级升级，就是有一些信息查询不到先生，【客户】它是升级，我那意思说你，你升级了你，你不能把我号给我停了吧，你有可能我或者说你这个你给我发个信息说那个余额那什么了，余额没有了，然后让我尽快充，但是我刚收到信息就给我停了【坐席】正常来说之前都是有短信通知的，提醒您余额不足的，【客户】没有就就就发个发，刚发短信就给我停了，你这系统系统升级，咱也不知道对不对，要提前说，我还用咱们那什么交的，就是咱们的那个北京的那个叫什么营业厅交的都没给我开，都没给我开通，那别的地方都交不了啊，对不对？因为别的地方手机的那个支付宝和微信都交不了，那你说你这样弄怎么怎么，那你还让别人谁认识你啊？这不有点不地道嘛，【坐席】那给您造成的不好感知，确实非常抱歉先生，【客户】你帮我看下我这号是是是不是随时可以销的呀？还是就是说我直接不用了给我扔了就行了，【坐席】那这个您明天6点之后查询，【客户】现在查不了是吧什么都查不了是吧，【坐席】对，就有一些信息就查询不到了先生，【客户】你有些信息包括什么信息查不到啊，【坐席】包括您的套餐内容一些的？【客户】包括套餐内容查不到，那你停我机的时候你咋你咋能听得到呢，【坐席】那那个也不是也不是人工停的呀，它那个是需要？【客户】你是不是人工停他，你弄这个，你你你你弄那个你不对呀，是不是你你知道你这个你要升级，你还你你还给我停了，这怎么回事啊，你你们稻禾就是你们联通比他比比比给客户还大一点了，收了一天给你停了，你说是不是多去用，用不了，通话你还能充上的话大概开到不了差你，你这样吧，你你给我登记一下吧，明天给我回电话好吧，【坐席】登记什么呢先生，【客户】你这是你给我解决不了，你说你登记什么呀？你得给我一个说法吧，你给我停了？【坐席】您说您是对欠费停机不认可是吧，【客户】我肯定不认可啊【坐席】那我把？【客户】行，你系统升级了，你停机你说怎么回事啊，【坐席】那我就那我就把您需求记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】唉，对啊，你你你肯定得记录啊，因为你这个东西你说什么？你要是你要是不升级的话，您充上随时可以开机，你想怎么弄怎么弄对不对？你停机了对不对？你停机了人当时充对不对？你开不了机是不是？那你不得这介绍人诉求啊，【坐席】那您就，号码畅通，联系电话，您方便留一下吗，【客户】嗯？就我就这个电话【坐席】那好的，那您保持号码畅通，先生，那您就保持号码畅通，先生，【客户】啊，我我差多少啊？我都停机了，我操你们，幸福，你们这种服务的对不对？说给客户听了给客户停了？【坐席】嗯，那还有什么其他能帮到您吗【客户】没没有了，没有了，你这就等着明天该怎么跟我说，【坐席】好，那就不打扰您了【客户】嗯，好好【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] "用户来电称自己为什么欠费就会停机，我某某人常解释，""为进一步提升客户服务水平，北京联通将于2020年12月18日22:00-12月19日06:00期间，进行业务系统升级。升级期间业务办理将暂停。您可在本次升级结束后进行业务办理，由此给您带来的不便深表歉意，并感谢您的理解与支持。""用户不认可，称为什么系统升级还会停机，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。				"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉您好，然后您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我那个电话号码是********，然后我这个之前都能拿咱那个联通的那批批斗入，但是现在为什么登录不了了，不知道怎么回事，查不了我的帐户了，【坐席】噢，女士，您再说一下您那个您这号码【客户】嗯，********？【坐席】********对吗，是这样，女士，您这个用手厅或者网厅都可以查看到呀，【客户】嗯，嗯，我现在登不进去啊，手机手机的那个APP【坐席】您手机，【客户】之前能兑之前能登进去，咱们联通APP现在登不进去了，不知道怎么回事？【坐席】您现在是要查看什么呢？【客户】嗯，我查看什么我都得登进去呀，我现在登不进去了，您看这为什么登不进去了【坐席】噢，可能现在呢系统比较繁忙，然后您您在？【客户】不对，那我拿我手，我登我手机号的那个就能登进去，但我这个固话它就登不进去，这是怎么回事，【坐席】等于您固话登进去，我要看你在不花钱【客户】政府现在还好啊，【坐席】啊，是这样的女士，我们这边帮您记录反馈一下，然后会有人员联系您的，可以吗，【客户】喂？嗯，行，你帮我看一下吧，就是我手机号登我的那个手联通APP能登，但是我的固话跟我的APP不能登了，之前都能登，就有一个账户转换，我就能转换了，但现在都不能登了，不知道为什么？【坐席】嗯，那女士您稍等，然后您这个机主姓名是什么呢【客户】嗯，邵成【坐席】噢，就固话的机主姓名您好，是这个名字对吗，【客户】对，对？【坐席】然后您有跟更改过的服务密码吗，嗯，那这边帮您转接一下，您输一下您的身份证号码可以吗，【客户】没有？嗯嗯可以？【坐席】唉，好，您稍等唉，好女士，这这边这边验证通过了，然后这边帮您记录反馈一下，然后您等一段时间会有专业人员联系您的，可以吗【客户】好的，另外还有一个，我在刚才在登录我那手机号，在我的那个咱们那个联通的APP上开了两某某人发票，结果我现在那邮件还没收到，我不知道这是怎么的，他是给我发哪去了还是怎么样了，我现在找不着那发票了？【坐席】啊，您现在收不到那个邮件是吗，好，您稍等一下，是这样的女士，您想一下，您当时邮箱填的是有镶嵌的是对的吗？【客户】嗯？对有三块钱那是对的，那您要不帮我再看一下行吗？【坐席】噢，现在您是收不到，然后您想要重新再开一某某人是吗，【客户】不是在看电视看一下那邮箱钱的对不对？因为我印象当中是全对了，所以我现在我我也不确定，因为我收不到了？【坐席】嗯，您稍等，噢，是这样的，女士，您那个开的是多少多少多少金额的那个发票呢【客户】就是今天刚开的金额我记不住了，有一个是一百多，有一个是几时的？【坐席】对，然后您说一下，有有账号这边帮您看一下可以吗，【客户】嗯，CNTRSHAOCHENG艾特【坐席】这是没问题的，【客户】126.COM，那但是我现在就收不到【坐席】噢，您在稍后查收一下可以吗，【客户】怎么办？在稍后查收【坐席】对，可能是有延迟的女士，【客户】一下噢，就邮箱没问题是吧？对，那那我再等等吧，行好的我知道了，那您帮忙问一下，就是我那个固话现在登不了IP了，您看那个怎么回事哈，【坐席】唉，好，那我给您反馈一下啊，【客户】再见，唉，好好好，【坐席】唉，那好，【客户】谢谢，嗯，好再见【坐席】那好，那稍候
总结：

[Assistant] 用户称在手厅可以查询固话********的信息，但现在登录不上，请后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我怎么查不到那个就是那个亲情码，就是所在地是东西？【坐席】查询的时候显示什么，【客户】嗯，稍等一下，就显示暂未查询到当前号码漫游地信息？【坐席】嗯，是您来电好的查的吗通过什么方式查的呀？是国元大数轻松卡吗？还是【客户】对，嗯，对，就是政务的那个，查不到，发短信也查不到，嗯，嗯，【坐席】嗯，您发短信是通过，嗯，CXMYD井号键中间和后四位发到1010，这样查的是吗？没有显示无线通信，【客户】嗯对【坐席】那您近14天都在哪个省份？哪个城市呢？【客户】对，嗯，在黑龙江鸡西市已经带了15天了，嗯，嗯，【坐席】嗯，我稍后先将您的问题去给您记录反映一下，您留个联系电话，等待一下人员回复，【客户】嗯，达这个号码就行，【坐席】嗯，好，那您先等待联系【客户】嗯，这个一般多久去联系，【坐席】唉，我们一般回复时限是48小时之内，【客户】嗯，行好的，【坐席】那感谢来电，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称今天********通过发送cxmyd#身份证后四位至10010和国务院大数据行程卡查询近14天到访省份时，显示无行某某人录，用户称近14天仅在黑龙江鸡西市，用户对此现象不满，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想查一下我这个我的流量还有多少【坐席】这个号码的当前流量是，【客户】对对对，【坐席】您套餐内的流量都已经使用，您添加的是有一个19元5个G的流量包，这个已经剩余两个多G然后呢，一个G，这个目前还剩余四个G，四个多G在一起的话是有，还剩余六个不到七个，【客户】嗯，那个我想问一下，我那个定向流量还有多少，【坐席】定向流量的话，您还剩余七个G，【客户】那我想问一下，我从昨天晚上到现在刷走音，然后我定的是定向流量，一点定向流量没有少，但是我我少了六个G的通用流量，这是怎么回事？我想问一下，【坐席】这个情况需要帮您记录，反馈到后台人员？【客户】他已经给我发，今天上午已经反馈过一次了，说这个不可能的事，那那怎么回事呢【坐席】情况的话，人工没有办法帮您查询后台数据，需要帮您记录反馈，让后台，【客户】那多长时间能结果呀，【坐席】48小时之内会有人员给您回电，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己看抖音不扣定向流量包里的流量，扣通用流量，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯嗯，那个我想问一下，就是说我们家那个宽带，然后上网不是网不好吗？然后你们那边安排的工作人员是有费用的吗，【坐席】你好？噢这个是不收费的，如果说紧急给您报修之后是没有费用的【客户】为啥他跟我说收费的【坐席】是让您换什么东西了吗？就是，比如说换线啊，或者给您安装线，这个维修范围内是不收费的，如果说您的线坏了，给您换线，这种这种还是收费之类的，【客户】没有，没有没有，没没换啊？【坐席】那他没有说是什么原因给您让您收费吗，【客户】什么一宽带，嗯，嗯，他说的是那个收费，然后告诉我什么50块钱80块钱的什么的，干什么的这是啊，不是咱们那个，咱们这个没没，没干什么就先收费？【坐席】不可能的先生，一般的话，一般的话是不可能说随意给您收费的，它是说给您换什么东西，然后所以说让您收费了吗【客户】没有没有，我说我们家这个宽带不是我们家这个，嗯网不好，然后这个不是连着手机这个网不好吗？他告诉我他是他说他那个收费的，他说以前是50，现在80了又，【坐席】是咱联通的师傅联系您吗？【客户】对啊，网线哪修网线的？【坐席】先生，我看我看了一下，您这个的话，现在是已经给您报上报上修了，并且的话是给您已经给您恢复了吗？是去您家上门了吗，【客户】没有刚才给我答电话，说的我还没让他来呢，【坐席】您看这样吧，我可以把您这个问题给您做一个记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系，您可以在这边核实一下好吧，【客户】得多长时间呀，【坐席】48小时之内有反馈结果【客户】多长时间，【坐席】48小时之内有反馈结果，【客户】有没有快一点的，【坐席】我可以给您加个急，到时候上门我可以给您加个急，【客户】你不用加急，然后你你们那边就给那个客那个那个工作人员打一个电话不就完了吗？我告诉你她电话，他们老给我打电话呢【坐席】这个的话没事，现在是没有这个流程的先生，【客户】噢，这意思他给我收费就收费了呗，【坐席】不是的，我这边给您做一个记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系，您可以在这边核实一下，好好唉，行好嘞，那还有其他问题吗【客户】嗯？嗯，没有【坐席】好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********宽带无法上网进行报修，用户称维修人员给用户收取上门服务费，用户对此不认可，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我打电话的声音您能听到吗？可以，【坐席】的，挺清楚的【客户】可以的是吗？为什么那个曹你们这边联通的信号这么差，您说您在固定那个？【坐席】位置信号不太好是吗，【客户】对特别差【坐席】嗯，那您提供一下您所在区域，我给您查询一下为查一下，【客户】朝阳区嗯，朝阳南，朝阳门桥路对面有个丰联广场，枫林广场是吧，对我这联通在里面，基本我只要靠墙就没有信号，【坐席】行，那我给您查一下，稍等，【客户】然后关键是移动是好的，只有联通没有信号，还不是我个人一直信号不好，还是这个五对，我还是5G手机到我这里有时候连接都没了，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，行吗？真的很清楚，【坐席】查一下，请您稍等好吧，【客户】我需要挂电话吗？还能打过来，您现在方便嗯？【坐席】等一下我给您定位查吗，【客户】可以嗯，【坐席】嗯，稍等啊【客户】您这个枫林广场是不是那个枫叶的【坐席】风言风语广场，【客户】不是丰收的丰【坐席】丰收的丰，【客户】对玲呢，联合的联【坐席】嗯零【客户】便民网点对，就在外交部隔壁，太差了信号，嗯，目前的话也非常感谢，【坐席】短信，向我们提供宝贵的信息，女士我们会对您反映的问题记录上报，同时反馈一下，然后您也关注一下之后什么情况好吧，我们会尽快给您做处理的？【客户】什么时候处理，【坐席】嗯，我们48小时之内给您回电，您注意接听电话，【客户】好勒，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮您吗？【客户】就是我目前最大的问题了和困惑，我总是接不到电话好吗，【坐席】行我给您处理，您保持电话畅通，【客户】好的，感谢来电【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉喂你好就是嗯我这个不是有一个那个叫国务院客户端有个就是那个通信充值卡吗那个校园卡就是我现在一直查不到【坐席】这某某人卡查不到您这个号码的话嗯这个状态一直是正常的是吗有没有换过新卡之类的【客户】对我没谱我新卡这个卡号是在我毕业里面办的对应该是三年多了吧【坐席】嗯嗯这段时间状态是正常的是吗【客户】嗯一直没查只不过是今天去客户那边查了一下之后突然间好像没查到【坐席】对这一段时间您这个号号码状态是正常没有这个停机了或者出现异常之类的是吗【客户】对嗯没有啊就是话费什么都我都正常充啊【坐席】一直用着呢正常用着呢是吗【客户】嗯对对对对对正常用的这个号码因为我这一个手机号就这个【坐席】嗯嗯正常用的应该是可以查到的您通过短信的方式您查一下先生就是发送短信查询【客户】短信的方式我试过了就是嗯他告诉我说是什么嗯查不到短信的方式也是告诉我就是没有这个什么【坐席】短信的方式也是告诉您查不到是吧【客户】就是暂未查询到当前号码的漫游的信息【坐席】是查询漫游地的首字母加上大写的加上井号加上您身份证号码的后四位是吗【客户】嗯对对对不行就是CXMYD然后井号加上我身份证后四位【坐席】我知道我介绍一下吗【客户】对对他让我这样查询的【坐席】那您这个问题我这边给您登记上报一下让后台帮您核实一下嗯如果联系您的话联联系您来电的这个号就行是吗【客户】嗯对对对因为这个没有这个轻松卡的话就是现在我哪都出不去就是这个对我不好意思啊还挺大的对麻烦您帮忙尽快处理一下【坐席】嗯好的那我这边给您上报了您保持电话通畅稍后会有后台部门尽快联系您的【客户】嗯唉好谢谢你哈嗯【坐席】嗯不客气感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询行程，显示没有数据，我方建议用户稍后再试，用户强烈不认可要求核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我帮我看一下这个发不了彩信呢？【坐席】开不了彩信了，短信可以正常收发吗【客户】短信正常对，【坐席】信号也是正常的，那您有重启手机试过吗？先生，或者是把这个手机卡换到其他手机上，您试过吗，【客户】对？嗯，没有没有，就是今天开始发不出去啊，昨天都还可以，【坐席】这边显示您这个短信的收发功能都是正常的，您可以重启手机，您再试一下先生？【客户】但是它提示的是什么？什么该复位在网络上激活，因为因为之前也出现这种情况，您这边查的时候好像是说，是那个临时性关停是吧，你能查得到吗【坐席】临时性关停？【客户】对，这个24小24小时内回复是吗？【坐席】这边的话给您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下，然后给您联系，您看可以吗，【客户】噢，好，还有一个号码能查一下吗？也是那个啊，联通的，【坐席】您提供一下号码，【客户】嗯，1324131，9992这个是短信都发不了？【坐席】嗯，修改后的服务密码您有吗，【客户】服务密码我忘记了，【坐席】机主姓名，麻烦您提供一下，【客户】嗯，姓杨【坐席】麻烦您提供一下全名，【客户】啊，全名，【坐席】全名对，【客户】我忘记了，【坐席】那您查询这个9992的这个手机号码信息的话，如果没有修改后的服务密码，需要您提供机主姓名，身份证号码，这边才能办，【客户】那我用那个号码达过来吧，嗯，【坐席】啊，好的或者是用本机来电，那您这个来电的号码，这个彩信发不出去，这边给您记录一下，【客户】好的好的，嗯，【坐席】嗯，那联系电话留您来电的号码，您注意接听一下，一般会在48小时，【客户】好的尽快处理一下，【坐席】联系的好的，这边帮您加急一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户反映 ********号码无法发送短彩信 ，提示未在网络上注册 要求我方核实原因提供解决方案 用户着急，请尽快联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我2月份了，一个亲情卡，然后到到现在都是不断地派送，不断去审核，不让他派送，不断去审核，也不知道啥意思？【坐席】嗯，您说什么女士，就是您办理一个亲情卡对吧，【客户】对我2号买的，然后今天都9号了【坐席】嗯，然后东边一点，【客户】那个，然后中间有一回客服联系我说这个麻烦您激活一下，我说卡都没收到，你怎么激活，【坐席】然后你看那地方，【客户】网上写的就是不断的派送中，然后派送，然后又是审核配送就是审核，如果他们要是白给送的话，麻烦你给我邮寄一下吧，【坐席】我给您查询您的订单，您稍等，联系电话当时留的是来电号码吗？女士，【客户】嗯啊，0723这个，【坐席】您稍等，您稍等，女士，我帮您看一下，【客户】********，唉，好，【坐席】您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧，【客户】然后您说什么没听清【坐席】那您听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，【客户】啊，行行行行，嗯，嗯，【坐席】嗯，联系人工查询不到，【客户】没有了，没有什么，绑定了，【坐席】嗯，抱歉女士，不好意思让您久等了，我这边确实查询到您有这个订单，您看这样可以吗？我稍后给您做一个记录，给您催促一下可以吗，【客户】嗯？你你你告她不用人工给我派送了，你要邮政给我送来吧，我自己在网上激活，这我也等不起啊，你说噢，前两天吧，正好有老人住院，他不给我送就不给我送了，我还警告我，你我不跟我说，我还耽误人家了，送了还没有人，但是这都9号了，你这不有意思吗？然后派送中，然后有那什么有审核派送，这种就不审核，你说那白送是附带送呗？【坐席】行测来说它是会给您寄送件的，嗯，好的女士，您这边保持电话畅通，我这边再给您做一个催单，让他尽快跟您联系，可以吗？【客户】我们要求邮寄吗？【坐席】嗯您说什么女士？【客户】我我说我能要求用邮寄吗？以前不都是EMS配送来吗【坐席】对这边显示上来说都是有人给您邮寄的，【客户】啊，对你要邮寄吧，我不用人工配送，【坐席】它就是你有邮寄的时候也是有，就是把这个键给您送到您手里，【客户】也是那个人，也是那个那个人给送啊，联通公司的员工给送啊【坐席】它这来说是那种快递的内容给您送，【客户】啊，行要快递送警【坐席】请您，您保持电话畅通了之后给您做一个催单，【客户】噢，行行行，【坐席】请问还有其他可以帮您，【客户】实在不行的话就取消吧，【坐席】那行我给您催一下，如果您自己注意保持电话畅通，接收一下，如果还不可以，您可以再来电，【客户】嗯，好的【坐席】行，感谢来电，请您稍后评价，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己申请了一某某人亲情卡，我方经系统查询到订购记录，渠道订单号：********，下单时间：2021-01-02 10:50:58，受理渠道类型：手机商城，客户称一直没有收到此号卡，客户称要求邮政快递送件，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个电话费我每个月的标准是多少？【坐席】来电这个号吗？来电这个号吗，【客户】啊？对对对，【坐席】看一下，您稍等，您这是398套餐，享受五折优惠，五折以后是199元，还订了一个5G升级包，29块钱，十个G，【客户】我没有订购，【坐席】是228块钱【客户】我没有订购五际包，你们怎么自己给我加的呀，【坐席】这个5G升级包的话是在1月4号订购的，先生您没有订过，【客户】我没有订购过，你们自己加的【坐席】下个月有没有定过呢看一下，您稍等，【客户】没有，嗯，我那个手机都不是5G的，我干嘛要订5G包啊，【坐席】5G升级包是一个比较优惠的流量包，现在看视频使用流量比较多，而且可以提升您的网速，您可以在，【客户】问题是我没有订，你们不能这样随便加给我加加加标准，【坐席】那您不需要的话，这边可以为您取消掉，【客户】你为什么要给我加上这个？到底是谁家的？你能给我查出来吗？你们太过分了你们，我知道这姑娘你也就是接电话，你们怎么老给我这么这么加钱呢？已经第二次了，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，谁同意的，我根本就没同意，我也不知道这个是怎么就给我加了？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，我们工作人员核实之后会给您回电，给您处理，可以吗，【客户】那现在我怎么就你们，我不交钱，你们要断我的手机费，你说我交了啦，我自己也觉得冤枉，我没有给家这个包啊，我就是190，【坐席】可以先帮您取消一下？【客户】你取消我交多少钱呢？你让我交230，怎么可能呢，【坐席】把那这样我先帮您反映一下，反映之后会有专人联系您，给您处理，【客户】那你不能断我的手机啊【坐席】这个月不会断呀，这个月不会给您断，您现在是，【客户】那已经停掉，我交手机费了，每次都是要到3月份【坐席】这个费用在这个月底就可以先生，【客户】每次都降到30元，我不交，我不交钱就办我的手机，你们这太过分了，【坐席】反映一下，然后我们这边工作人员核实之后，会尽快给您一个答复的，好吧，【客户】反正你的工号是多少，我记住你的，【坐席】我的工号是7514，【客户】嗯，9514好，谢谢啊？【坐席】不客气，联系您来电这个号对吗，【客户】对对对对【坐席】嗯，您保持电话畅通
总结：

[Assistant] 正常完工 2020-01-04 10:25:40 2020-01-04 10:25:53 北京市 付少青 北京中益德诚人力资源有限公司  		用户来电反映自己从未办理过升级包业务，但是每月都扣自己29的费用，我方已正常解释经查询在2020年1月份就已经订购，向用户解释挽留无效，用户强烈不认可，要求取消并退费，请尽快给其处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我的手机一直收不到，那个就是北京建康宝的验证码，说我信号弱，但是我看到我应该是满格【坐席】嗯，您现在这本机号码是吗？对，嗯，因为由于大数据宣传卡平台准时拥堵，给您带来不便，深表歉意，您有没有就请您稍后再试，【客户】噢，好吧，行吧你【坐席】嗯，行，那我也可以记录嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。已解释，用户认可。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，喂，你好，就是我之前退订了一条短信，现在还需要收那个验证码，一直收不到，这个能恢复吗？嗯，对，因为当时是他，我发发那个消息，然后回回复一个字母，然后退订，然后现在那个就是这一个短那个收不到，其他的验证码都能收到【坐席】网络软件，【客户】就在手机上，就是那种普通，平时没有回复个什么，然后可以退订那个，就是说回复T退订，就这种，【坐席】您是回复了一个上【客户】忘记了，我现在还还有那个，那个就是发短信那个都那个发那一方的那个号你能查报给你能查吗？嗯，稍等一下啊，嗯，嗯好的，嗯，稍等，嗯，********，对，好像是，如果没记错的话是这个，嗯对，好像是这个，因为这是一个，这是一个APP的，就是我要需要对，因为我需要那个就是一个APP软件，然后我搜的搜，然后我需要再另一台机器上登，然后需要验证，然后它收不到验证码，【坐席】嗯，您记录一下您，【客户】嗯，嗯，愫SSOUL【坐席】OU【客户】嗯，SOUL对搜救灵魂的意思，嗯，应该是这个，因为我当我操作，我问了它这边，他说要回复一条什么消息，然后到那就可以，他们来解除，但是好久了都没办法解除它，就说什么需要联联系，手机这边的东西才能解除，嗯嗯嗯，嗯，嗯，就是发000，三个零或者三个一【坐席】S292，【客户】噢，发就是发，我刚才说的那个号是吗【坐席】嗯？然后就可以直接看那边的，但是这个套餐您【客户】噢，明白，【坐席】是，手机上面可以设置，然后您发送这个月账户【客户】嗯，我发了个四个零可以吗【坐席】这个四个一？您的话是【客户】1234，那我重新换重新发行可以吗？这个一就是我刚才报的那个号是吗？********，噢，我刚发过了，你现在那边能查到吗，【坐席】七？对【客户】嗯，号码我再输一下后续政策，嗯行，还是没收到，还是没有，嗯，我给那个发了四个一了【坐席】对，给您记录【客户】噢，行就也解决不了是吗？如果是这样的话，嗯，大概需要多久时间呢【坐席】反馈？给您回电是24到48【客户】行，好好，谢谢，嗯，能帮我查一下我现在这个手机号套餐吗？就是【坐席】小时现在是【客户】36，那我每个月消费是多少钱啊？就就是说这个就是套餐，消费是36，然后有没有额外的增值业务【坐席】一个，您这个王【客户】什么包，嗯这个包，噢，那个能帮我取消吗？嗯，就是嗯，【坐席】庄，嗯，【客户】嗯，就是我现在取消，因为我好，我现在都不用了，很久没用了，我都忘记了，以后我还可以再申请是吗？如果再用的话【坐席】嗯，满意为我的【客户】服务密码，我是原始密码，我这个没有改这个手机的密码，嗯，某某人方某某人的某某人大的伟【坐席】服务，给您转接一下，嗯，给您转接，请您输入这号可以【客户】园林？噢，411我就你转我来输是吗？可以可以喂，唉，我知道最后一个字母是X我输入的零对吗？噢噢信号，噢，不好意思，你再再发一次吧【坐席】吗，然后您【客户】嗯嗯，好，谢谢，嗯，********，就是这个手机号【坐席】这边，您好【客户】啊，就就将这个荣耀包取消就可以了，嗯，好，谢谢，【坐席】讲，不【客户】嗯噢，我我这个套餐的流量现在一个月是多少是什么【坐席】客气？嗯流量【客户】敞开用，就是说没有限制是吗【坐席】是？唉今天是到今年【客户】噢，12月3日，2011年10月31号，这个是咱们家公司活动常开用的吗？噢OKOK就是没有限速，没有限量，噢，就是超过二十二十二十G他就是限速是吗？行好？谢谢，嗯，
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号********不能接收软件soul发送的短信代码为********短信验证码，用户已咨询软件运营商，我方查询用户中心码，状态都正常，告知用户，用户不认可，现强烈要求我方查询原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我那个流量，唉，我那个流量我都不知道扣了，昨天扣了180块钱？【坐席】，噢，就是您没有不知道的情况下的话，就扣您一百多块钱，是吧，【客户】对啊，是孩子玩的，我也不知道拿着手机停了？【坐席】没有查询到，就是说给您下发短信记录是吗，【客户】对啊【坐席】噢，那这样吧，女士您这个流量费用的问题，我得上报一下，稍后会有后台相关部门给您回电，解决这个费用的问题，因为我在线确实给您处理不了，【客户】呀，我不知道11186，还有一个小时就扣我一一百八，【坐席】我嗯，我看一下啊，【客户】我也不知道是啥意思，【坐席】这这个月是没有扣流量费，女士扣的都是流量包的钱？【客户】流量包是怎么回事啊？【坐席】嗯那行，那这个都是孩子开的是吗，【客户】啊，都是孩子开的，我根本就没的流量包什么乱七八糟的？【坐席】总共是增值业务加流量包164，这个我给您上报，稍后会有后台核实之后给您回电话，您注意接听就行，好吧？还有其他问题吗，【客户】没有了，我以为包括那有的没没有用的，都给我关一下子，我我我也不懂，【坐席】不给您处理之后的话，您取消掉就行，好吧，【客户】好勒好勒好勒【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月164元流量包与增值业务费用有疑义，我方已正常向用户解释用户不认可称自己没有办理过都是孩子在玩手机要求我方核实后给其回电解决费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，嗯，你好，那个，我想查询一下你能给我答电话是什么事情？【坐席】嗯，不好意思女士没有听清，然后您是想查询一下刚才给您打电话的是谁是吗，【客户】唉，你们联通给我答电话？【坐席】那您看您是之前有就是在人工在我这边给您有反馈过什么问题吗，【客户】那我就办一某某人那个电话卡，然后呢，然后，嗯，然后我当时的身份证丢了，然后呢他说让我自己上传一下身份证，照片里，我上传之后就一直给我打过来？【坐席】就是说您之前是有反馈过问题的，然后呢，您说您的这个来来电的，您来电的号码是您当时留的联系电话吗，【客户】噢对，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查一下啊，您好女士，我这边帮您确认了一下没有，这边并没有查到您之前有反馈过此类问题啊，那这样吧，嗯，您看您有什么问题，我这边可以帮您再次上报一下，【客户】嗯，好吧，噢，就是我我办，我要用我的这个，我要申请一个新的手机号，然后他让我上传身份证，然后上传之后就给我打回来【坐席】女士不好意思听不太这，这这边听不太清，您说话就是说想申请一个新的手机号，然后需要身份证验证，【客户】对，然后我上去了就一直给我打回来？【坐席】嗯，好，您稍等，嗯，那您看您方便说一下，您申请那个号卡的号码是多少吗，【客户】唉，又不记得了？【坐席】嗯，您不记得那这样吧，那我这边直接帮您情况帮您上报一下，然后呢，您就等着这个后台工作人员联系您，跟您核实一下情况，好吧，【客户】嗯，还有一个问题就是我的这个手机信号特别的差就是现在联通信号都差，但是我有些在有些地方的时候整个就没有信号，就与世隔绝，帮我查一下什么问题，【坐席】嗯，您看您是信号差，是几个格？还是说您网特别的慢，【客户】就几个格就就有些有些时候，那个联通同样是联通，信号都不好，但是人家至少还能够接收信息，我直接就是一格，那信息都接收不到，【坐席】嗯，那如果您信号不好的话，我这边呢，可以帮您做一个这个网络优化，【客户】嗯，帮我做一下优化，【坐席】唉，不客气，这网络优化的话，需要我这边问到您几个问题，您稍等，我这边先帮您把这个身份证验证的问题，先帮您取消，您好女士，【客户】嗯，嗯，您跟我，【坐席】我这边帮您看，需要问到您几个问题，然后呢这个您跟我说一下，您目前这网络是在属于是居民区，家庭住宅，还是说属于公共办公的场所，还是属于地下室【客户】噢，我办，【坐席】没有了，【客户】家里之前信号都不好？【坐席】我这边目前可以帮您现在所在的地方来帮您做一个网络优化，嗯，您说一下，然后您现在这个是在哪【客户】在在在在，在在在县城区虎坊路，【坐席】不是，我是说是属于家庭住宅还是公共办公场所，【客户】嗯，然后办公场所，【坐席】公共办公场所，然后信号的话是一直信号都不太好，还是说以前信号好，就最近信号太不好了【客户】不知道不，【坐席】一直都不好，一直不好情况，这种事发生在打电话的时候比较多，还是上网的时候还是发短信的时候比较多，【客户】都都多都不好，【坐席】嗯，那我这边就目前这边是可以选择一个选项，我这边帮您选这个上网吧，上网的话是信号差，导致无法上网，还是导致的上网非常慢呢，【客户】还经常掉线，信号差，无法上网？【坐席】你好，嗯，短信的话是正常可以收发的，对吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，然后您看一下，目前您这个信号是几格，1到3个格呢？还是没有信号呢？还是满格的还是不太稳定【客户】套餐这个，【坐席】1到3个灯，您是我看一下公司办公室应该是在室内对吧？嗯，地点您跟我说一下，【客户】我北京市西城区虎坊【坐席】北京市西城区之后是【客户】胡芳虎坊？【坐席】登陆是吗【客户】嗯，虎是老虎的虎？【坐席】网是脂肪的方式吗，嗯，虎坊路好女士，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行个记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您可以留意一下以后的使用情况，好吧女士，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电女士【客户】嗯，再见，嗯再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我前几天就是查询的那个那个，那个叫什么大王卡那个日租包流量，嗯就是，嗯，很不正常，走流量的情况，你们那边现在有情况了，应该应该有记录，你看一下，【坐席】都，嗯，这个走日租包流量的话，先生就是说您是遇到什么问题先生您说那走走，【客户】嗯，就是我这我之前，我看快手嘛，我看快手它是，但是他走的是日租包的流量，【坐席】嗯，三块首饰，日租宝流量，那您这这个是刷礼物了吗？还是打平了先生，【客户】没有我什么都没有我，我只是正常的看了视频，然后它那个套餐里面的流量再走，然后日租包的流量也在走，【坐席】嗯，不会先生，这不肯定不会走这个两个两个流量呀，【客户】有过这情况，我在你们那个腾讯微信的公众号，腾讯王卡助手上反映过这情况，他跟我说24小时有人打电话，然后答过之后答过电话，然后告诉我说，给我提供一下手机号啊，是嗯，那个快手的快手的机，然后就没没有然后了，都这么长时间也没通知我的结果怎么样了？有没有？他说是以短信或者是你再给我回访电话的形式，告诉我，现在也没没事儿了，【坐席】嗯，什么时间反馈的？【客户】我看一下这个，我看一下啊【坐席】嗯，嗯，【客户】28号，【坐席】202月8号是吧，对，行，那这个我给您反馈一下，我再给您反馈一下之后让后台再给您回电话，48小时之内给您处理，【客户】嗯行，【坐席】那联系电话，留您来电号就可以吧，【客户】嗯，行行好的嗯？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是腾讯大王卡用户，用户称自己使用的是免流的软件走的流量还是按照日租宝计费，已正常解释用户不认可，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】17号，【客户】为您服务，【坐席】嗯您好，【客户】你好，我这报修了，报修了，这什么我修了就是两个月了？【坐席】是宽带吗，【客户】手机没信号【坐席】手机这个来电号码吗？先生，它是提就是说您现在的话是手机没有信号，是您周围的，冒昧问一下，您周围的其他联通用户可以正常上网，【客户】对，不？不是不是不是不是，怎么解释怎么解释，唉哟，我都天天都天天烦都烦死了这解释你就你就你就说，你们问你我的经理什么时候能解决【坐席】您之前反映过是吧？先生，我查一下稍等【客户】噢，嗯，【坐席】先生您好，谢谢您耐心等待，唉，不好意思，我这边呢，帮您查询了一下这个，您之前的话，前期咱反映过这个问题，说您这个信号网速非常慢，不能上网，老是掉线这个问题，【客户】天我都没有信号，我不是说上网？【坐席】就是您不管它是打电话，上网就是都没有信号这个问题，然后这边的话就是说是，嗯，我看了一下哈，您稍等唉，它之前的话回电过给您联系过先生，您还有印象吗，【客户】对呀，你们联系过您解决问题啊，都两个月了，没告诉您两个月了呀？【坐席】他给您回电怎么恢复的呀，【客户】我先让我等待，耐心等待一个礼拜，我这都这都过去两个礼拜，这这第三个礼拜回来【坐席】您现在网上【客户】上网的记录，【坐席】是吧【客户】唉，没有网速它都是叉杠，上面怎么会有网速呢？通过电话关键是您这？【坐席】充不了话了，现在这个号码其他号码都正常，就您这个号码不行吗【客户】我说这个号码不正常的话我找你们干嘛？都是两个号码，都是联通的都通不了，这40多个呢，不是我一个，【坐席】噢，原来是这样行，那您这个问题的话，您稍等一下，您先生是稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，请您稍等一下，那针对您这个问题，我再给您记录反馈一下行吗？让到时候让后台人员尽快给您回复好吧，【客户】嗯，这就是说您在记录着什么问题，我记得上次6月份我报修的报修完了，那维修人员来，第二天我第三次又来来就好了，你这不你关键是不修了你这你这个记录没有用，我每次打都是这样，你给我打的我木字的【坐席】嗯，确实非常抱歉，给您带来不便了，先生您这个问题【客户】经理在吗？噢，我就？【坐席】就是说我这边的话，尽我最大的权限处理这个问题，是吗？【客户】就是说对我理解是值班经理在吗【坐席】您找值班经理的话，现在现在的话，我们这边也是，他和我们的权限都是一样的，先生都是为了解决您的问题来着，我记得我之前，【客户】理解理解，这啥都两个月你们给我解释了，你聊聊我就来火了？【坐席】对它是网速的问题，是当地网速的问题，那如果是这样的话，需要给您上报至后台，让就维修师傅的话给您过去看一下的，先生，我这边的话需要给您备注上给您联系一下呀，您要到时候联系电话，联系您来电这个号码行吗？【客户】还有还有怎么的方式还能往上找呢？那投诉哪呢【坐席】就是先生您您也消消气，就是说给您耐心等待一下，我这边给您记录上，然后到时候让后台给您【客户】那我就那那假如您用两个号码，您用两个手机号码，你两个都没有你说，【坐席】电话对您这个问题换成是谁的话，就是换成是我上午肯定是比您还生气的，先生这个问题的话，我能理解您心情，但是我还是记我【客户】嗯，行行行，我也是，是我知道我明白你说还怎么还，怎么这还还怎么着，再往上投诉还还投诉哪儿去？【坐席】对，这边的话就是说在线给您，我这边给您受理投诉反馈上去，到时候的话会有后台人员给您一个解决方案的，您保持电话畅通，到时候联系电话联系您来电这个号码行吗？【客户】那我就别回家了，我就得在在地面上24小时，我就在马路边上，我才能等待呀，我保证不了畅通，我保持畅通，又有答电话干嘛呀？【坐席】嗯，确实非常抱歉了，先生，那您看您能抵御，留一个能联系到您的电话吗，【客户】那你们给我充钱，我再买一个去？【坐席】那您看到时候联系的话联系您本机行吗？我这边给您反馈一下，让后台尽快给您处理，还是说您提供一下能联系到您的号码呢？【客户】唉呀，从第一次答我跟你说了，说了我两个都是联通，都是联通，你们就是这个是故意的是吗，【坐席】不是的先生，我也是未尽我最大权限解决您这个问题，那您我这边给您【客户】那你让我你让我流没有啊，它都是联通呀你？【坐席】那好的先生，我给您加急催促一下，然后让后台的话给您核实一下，具体原因给您，就是说回电处理一下行吗，【客户】那不行啊，那怎么着呢【坐席】对呀，行，那非常抱歉了，先生，请您保持耐心，等待一下，谢谢您了先生，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，我的联通卡怎么到了那个地下室就没信号了？【坐席】到了您是在某一个地方吗？还是在所有的地方都是处于没有信号呀，【客户】某一个地方，【坐席】嗯，那您那可能是您提供一下这个具体地址？【客户】嗯，北洋镇派出所那个地下室吗【坐席】嗯，北京市，【客户】北京站派出所，嗯，我们住的是地下，我们住的是地下室啊，【坐席】北京站，嗯北京站派出所？【客户】对对，嗯，下去就没网了，这不是5G用户吗，【坐席】嗯，稍等我给您查一下，【客户】嗯，夏天就没了，这这还能领的开通了，好嗯，我说我怎么下月就没网了，啥也干不了，昨天来了三个电话，一个也没接到，嗯对，不能给查呢，唉，你好，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】现在就不行，【坐席】这边还可以噢，先生，您这个问题的话我这，嗯，我给您记录一下吧，之后让后台的工作人员联系您，因为我这边目前没有查到附近基站那种具体的那个故障，【客户】嗯行？【坐席】嗯，行，那我给您记录一下吧，之后让后台工作人员联系您，您这个是您的嗯，那个中东城区吗，行，那我给您尽尽快给您反馈一下，【客户】对，嗯，行【坐席】唉，好的，那之后有专人去联系您的，那您看还有其他问题能帮您吗？好的，那您看，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好您好？【客户】，嗯，我这个手机的号码你看得见吗，【坐席】嗯，先生可以看到您想查询什么业务先生，【客户】我就是问一下，这个手机是当时装宽带的时候是大概送的，后来有几年了，后来就是不太用，现在用了以后就不知道这个话费是从哪里支出的，【坐席】嗯，他查一下这话费吧，是从这个宽带费里扣的，您当时不是交的宽带费吗？他这个宽带费吧，已经包括您手机的这个话费了已经【客户】噢，就是我交的那个宽带费里面包含这只手机的通讯费，就是没没，嗯，每个月九十一块固定的就是不管用与不用，【坐席】是的？【客户】那，那，那，这个宽带期限到什么时间，【坐席】嗯，现在宽带期限是到今年的3月28号到期到3月底，【客户】噢到3月底续交续交那个宽带费的时候，嗯叫叫叫就下一级再开始，【坐席】嗯，是的，嗯，您把宽带跟电话之后啊，无形当中相当于把手机费也都交了，因为您交宽带费吧，它这宽带费包括您手机的费用了已经，【客户】噢，这是额外的还是是一个套餐，【坐席】嗯，它这个套餐相当于您交宽带费，您上个月把手机话费也都交了，手机话费都是在宽带费内七天的加上宽带费吧，就相当于把手机费交了，也不用单独花钱再交费，【客户】好好好好，我知道了这个啊，好，谢谢啊，嗯？【坐席】嗯，先生不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】我还问一下，就是你这个10010的电话，是不是有个上班的时间段的，就比比如九点到多少点这样的【坐席】嗯，它那显示到晚上10点，十点过后吧，也可以打电话，但是十点之后吧，只能办理故障报修，再就是临时开机业务，【客户】五噢，【坐席】是夜间服务时间了，只能办理紧急开机，再就是故障报修，手机挂失业务，别的业务办理不了？【客户】嗯，上午几点开始，【坐席】上午的话一般是七点到晚上10点之间都可以，【客户】噢，行行好，谢谢我知道了【坐席】好先生，不客气，嗯，感谢来电，请稍后，请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户反馈，自己的手机号码平时不使用，但发现此号码有话费，要求核实话费是从哪里来的。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好是这样的，我之前在你们这上办了一个那个1CM的那个一卡的那个双开的业务，然后在当时的时候没有告知我任何需要怎么一个退订手段现在我在你在线上无法进行退订，然后刚才联系我们在线客服给我知道USIM客服那边去了，OK我去那边给她答电话，然后结果他告诉我给我态度特别强，我说我必须得本人到现场去办理，现在运行期间暂时工作，这么忙时有时间去办，而且没有告知我看，必须我要去营业厅才能注销这个这个，【坐席】您是办的一号生效，这个业务每个月十块钱这个功能是吧，【客户】对对对好【坐席】再就是遇到使用当中遇到什么问题了吗？就不用了吗这个，【客户】我是不想用了，要注销有这么费劲吗？我点了200万就方法都没有用，【坐席】嗯，这个确实抱歉，先生，因为这个业务的话，如果要彻底注销，不使用的话就得取消，这业务，确实得需要到线下营业厅柜台办理的，【客户】但是我办理的时候并没有告知我是必须要这么去注销，你们哪点告诉我用户是昨天有这一点了，这东西你得事先沟通吧，我我在我用你们联通的电话号码，其他业务都能在线注销，百度这个功能，它是有一个特殊权限，还是能隐约订，【坐席】您现这个只能到现场营业厅柜台办理的，如果您要说当时办理的时候没有告知您的话，那我可以给您记录上报反映这个问题，【客户】你这不可能告知我当时在线的时候可以在线办，然后现在解决的时候不能在线解决了，就这么讲我，我现在是不太能接受这个处理方式，所以说我现在跟你在谈解决方法，因为如果下一个月的话，它这个的话我肯定是不干了，【坐席】这个抱歉，确实没有说是就是解决方案，这个业务，因为这个业务要取消的话，退订这个业务功能确实得需要到营业？【客户】不是你没有告知我，你现在告诉我就算是什么问题好吗，【坐席】帮我反映这个问题，您说没有告知您，我可以，【客户】这个东西是这样，我跟你沟通一下，没有办法能解决，解决不了的话，我直接就找工信部去投诉你们就行了，也不需要了，我等着上级部门去解决，【坐席】确实抱歉，这个确实目前只能在营业厅柜台办理，如果说您要说当时办理没有告知您，要求我们这边给您协助办理，我可以给您向上级来上报，【客户】我现在需要处理这个问题，你大概几天回复我怎么办呢？我肯定OK行，那我等你电话好吧，【坐席】对对对，【客户】如果解决不了的话，那我肯定再找你们上级部门就投诉你，【坐席】我明白明白，您放心，这个就由我们这边给您去协调处理好吧【客户】好了，好，等一下，【坐席】您注意接听电话好吧，嗯，【客户】好好好【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称需要注销一号双终端月租费10业务，已按照规则解释需要至我方营业厅柜台办理，用户不认可，称疫情期间，要求我方协助办理，已解释不认可，有工信部投诉倾向，请重视处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我这号本机现在怎么达不通电话呢？刚充的手机费，【坐席】您稍等，我看一下，您稍等，我帮您查一下这个帮？【客户】嗯，怎么了，【坐席】嗯，这个帮您查了一下这个是您从使用的号码被他人那个多次标记为骚扰电话，按照13不管部委那个等监管部门的要求的话，以对您的号码进行关停，然后这个的话允许您携带身份证号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证后复机，然后需要提示您的事情凝固规范，呼叫行为，务对他人造成，造成那个骚扰了弱被其他人再次标注那个骚扰标记的话，会再次停机，然后是在是不能不可以再开机的？【客户】这个我现在在外地啊，能不能帮我开通一下呢，【坐席】嗯，抱歉，这个咱们是帮您开通不了的，是必须是您那个携带身份证，然后号卡到咱们北京联通自有营业厅进行实名认证后，才可以复机的，【客户】我们同事就有说那个说我听我同学说有没有渠道啊，就是第一次不用，是本人去啊就正反面照片和本人什么这个保证书就可以了，【坐席】嗯，这边的话咱们这边是帮您，只能是帮您那个登记反馈，因为咱们这边是权限有限现象，是给您办理不了的，【客户】那你给我转接一下你们主管吧，要不然我不会挂电话了，【坐席】嗯，是这样的，先生，我可以帮您那个记录反馈您的问题，让咱们相关部门跟您联系，然后看一下能不能给您做一个开机的处理，可以吗？啊，就是我给您反映，把您这个问题给您反映到相关部门，让咱们相关部门给您核实，看能不能给您做一个开机的处理，【客户】噢，那你赶紧给我反映一下，着急用好了我我我刚把钱充了，【坐席】嗯，嗯，好，那您留一个联系电话【客户】1760040，【坐席】176，嗯9989吗，【客户】9989？啊啊，【坐席】********，好，那我这边现在帮您记录反馈，您注意接听电话，【客户】嗯，嗯，好再见啊？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，还有其他可以帮助您的吗【客户】嗯？我就投诉他
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码不能正常拨打电话了，我方经系统查询为疑似骚扰局方停机，按照知识库口径向用户正常解释，用户不认可，称自己无法回到北京办理，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢             		 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我的电话收不了短信，什么原因啊【坐席】噢，那看号码状态啊，在查询当中，您的号码本身状态是正常的，也不欠费的，看着你的看着状态，嗯，那我这边看过我这，【客户】那个收不到异任何验证码，【坐席】那我这方面问一下吧，您现在用的这个什么品牌的手机？什么品牌？嗯，那您大概说一个市里面的设置，【客户】手机里的设置是吧【坐席】对，然后里面有个有没有打开？【客户】我点开一下啊，唉呀，手机试试，然后呢，【坐席】设置了一个蜂窝网络，【客户】嗯，设置铃音就是蜂窝网络，【坐席】然后有一个，然后里面有个蜂窝数据选项？【客户】分工数据显示，然后呢，【坐席】里面有个语音与数据【客户】语音与数据【坐席】对，然后您看一下，里面有一个VOLTE，【客户】有，嗯，嗯，辛烷值5G，【坐席】嗯里面应该有一个VOLTE，看能不能查到，【客户】我看看微网的记录，【坐席】VOLTE呃，特意开那个车，VOLTE，【客户】嗯，工人错误，【坐席】VOLT【客户】没有我这里，我这我这里没有，【坐席】噢，因为根据手机的品牌和型号的不同，有可能这个具体步骤大同小异的，您看一下，我们看到一个VIP的功能【客户】嗯，我找一下啊，嗯，个人权益，【坐席】LLTE有办一天的车【客户】喂你好，我这个只有5G，嗯，只有5G和4G的两个选项，没有别的？【坐席】可以，噢，我没看到的话，那那我给您反馈一下您的问题，让我们后台专家给您看一下，到底什么情况【客户】它这个嗯收不到任何验证码是不是拦截了，还是说我那个什么没开通啊？还是什么意思啊【坐席】记得？嗯，本来这号码的状态刚才说的都是正常的，号码，又不欠费的，如果没有达到这个功能的话，肯定是要把这种VIP功能关闭一下的，如果找不到的话，他们反映过去给您反馈一下，嗯，那您再提供一个，【客户】对，我这个我这个手机它那个昨天还能收到呢，今天收不到是什么原因，【坐席】嗯，好的我给您反馈一下，嗯，您留一个联系联系电话，【客户】嗯，185，【坐席】嗯，185啊，【客户】********，【坐席】1850好的，那我给您反馈一下，会有专人给您核实之后会给您回电话，直接和您联系的【客户】好的，好，再见【坐席】好，那好，那这样祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**。我方按口径解释，建议用户关闭其苹果手机的VOLTE。用户不认可，称按步骤操作，只有“5G”,没有“VOLTE”。用户要求查询不能接收短信的原因。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】唉你好【客户】那个查一下看一下【坐席】嗯，先生，我没听太清楚，是查您来电的这个号码吗？【客户】流量对【坐席】对，嗯查询，【客户】我这手机怎么回事上网可慢的呢，【坐席】嗯，是在一个地址吗？还是说多个地方上网都慢呢，【客户】就一个G哈，【坐席】在一个地方，嗯，那您提供一下地址，把地址我给您看【客户】可以的，北京朝阳【坐席】朝阳区，然后详细位置您说一下，嗯，详细的检查区什么位置，【客户】啊？我现在居住的地方，【坐席】对，就您提供下您家的位置，【客户】嗯，嗯，别的号杨那个奥运奥运村？【坐席】嗯，你是多少号【客户】我这一个看门还要多少号呢？三岸小区？【坐席】什么小区呢【客户】三岸小区【坐席】是两个又的双吗？安全的安双岗小区【客户】平安，对安全的安就平安小区民房。九【坐席】平是那个平安那两个字是吗？平***您说一下【客户】对这个联通我这个人我这里是看不到的，【坐席】查询的门牌号码，我们得查这个地址的信号有没有问题，【客户】不是没有你就查那个那个，它是属于尔虞虞村，奥运村，奥***，多少号楼什么的或者是多少号，【客户】我看那个好像是那那成8号楼【坐席】您是在基层吗？还是在几层8号楼【客户】运城对吧？号楼一层【坐席】好的是在这个地方不能上网对吧，嗯，其他地方都能用吗？离开这个位置，其他地方都是，【客户】对我，现在我这就这两天用不好，【坐席】我把这个地址呢，我记下来了，我会尽快给他反馈到网络优化中心，去，优化一下这个地址的一个网络信号，麻烦您留意一下近期的这个使用的情况，有没有好转，或者有没有电话什么的，【客户】我再问一下是不是这手机我用的流量多了，他给我限制了，【坐席】目前这个手机号流量现在是没问题的，【客户】流量应该没问题的吧，我现在上网老是慢，【坐席】您这个大王卡没有限速，它只有流量封顶，当月总流量到次日就会给您关闭，它不会给您赠送【客户】嗯，它不会显示我，【坐席】不会降速，只是封顶【客户】嗯，嗯，【坐席】红灯，我把地址，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】看一下您关注一下啊【客户】唉，谢谢，【坐席】帮助您的吗？没关系，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下关于那个SIM的问题，因为我之前有咨询过你们这边能查到那个，我咨询的记录吗？【坐席】嗯，您稍等，我帮您查一下，女性没没问题是吗，【客户】对苹果的手机？【坐席】嗯，看一下您这边以系统开通时提示号码以及终端匹配，是这个吗，【客户】对对对，【坐席】然后现在更换生效之前注册已经取消，然后还是无法注册成功，【客户】对的？【坐席】然后这边的话看了一下，然后那个现在的话还是使用不了是吗，【客户】对使用不了，然后上交不大上面，然后它你们给我答一个电话，然后让我把那个解锁发过去，然后我已经发到那个邮箱呢，已经两周了，然后到现在也没有回复？【坐席】嗯，您看一下您这边发送之后，嗯，没有给您，直接没有给您回复是吧，【客户】对没有过户，【坐席】嗯，B钩TS2S，【客户】嗯，对【坐席】唉，是这个是吗？嗯，您这边的话发送之后您这边那个，嗯，需要给我们来电，我们这边帮您催一下的，然后告知到他们那边已经发送成功了，我这边帮您催一下，让他尽快为您处理，您这边保持电话畅通，先生【客户】对噢，好的，谢谢，【坐席】行，这边帮您记录了联系电话，留您来电，这个您这边保持电话畅通，【客户】嗯，好的今天可以解决，【坐席】嗯，这边帮您反馈之后的话，一般是24小时内给您回电，最长不超过48小时，帮您尽快催一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】唉，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***   前期工单号：********    用户表示已发送至邮箱，但是两周了未回复，比较着急，要求尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，麻烦你帮我查一下我的流量，【坐席】嗯，好稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，套餐内有一个19元5个G流量包已经用完了，然后还有一个承诺通信费，60元送七个G，送七个G流量，这个也用完了，还有个20元7个G7天流量包，这七个G也已经使用完的，【客户】我想问一下，我这个20元7个G的流量包，就打个比方，我这手机本身自带10个G对吧，【坐席】嗯，嗯【客户】是不是春节一个20个G对吧？我领了一个，这30个G我定了一个19元5个G对吧，【坐席】嗯？嗯，【客户】我又订了一个20元7个G，【坐席】嗯，嗯，【客户】我操，这他妈联通黑流量的是吗？我啥也没干，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】我操这他妈什么玩意，真TM要销号，【坐席】这次性流量亮红灯呢，20个G是只能2月11号到2月17号这段时间使用的，超过2月27号就无法使用的，【客户】我知道那20那20个G我领那20个G就是那几天【坐席】嗯，对是的，然后就是说这几天用的，然后其他？【客户】总共用了28天，我用了多少个G我一天合多少个G了？我一天和两个G是吗，【坐席】嗯，稍等，【客户】我在单位用的WIFI，我在单位用WIFI，在家用WIFI，我操我怎么福州联通，我这怎么投诉你告诉我，【坐席】嗯，如果您对这个流量有疑义的话，我这边可以给您做个登记，让咱们的技术部门给您核实一下您的流量详单，到时候联系您，给您一个答复好吗？【客户】你给我联系一下吧，我看看怎么回事，【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您登记了，您放心？【客户】多长时间能给我答复吧，【坐席】嗯，先生默认不会超过24小时，行嗯，【客户】给我你给我登记吧，给我弄，【坐席】嗯行【客户】操他妈和流量呢这是，【坐席】行，那到时候给您核实一下您的上网详单住，嗯，您注意接听，咱工作人员再见，【客户】不是我现在一点流量没有了呗，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】他妈气人，【坐席】嗯，因为现在这个流量的话只有946兆了，【客户】不到一个G呗【坐席】嗯，对，好吧，【客户】行，我知道还有一个，你帮我查一下我的余额剩多少，我欠我欠欠费是是我县联通电视联通，我里边有余额，你给我看，【坐席】对，嗯，79块6毛1余额，【客户】是我的是吧，【坐席】嗯，嗯，对，【客户】不是我现在弄的了，【坐席】嗯，这个不是的，不欠费，【客户】我想问一下我如果明天去销号，我把这号销了，这钱是不是给我【坐席】嗯，对，是的，就是说如果您办理销户的话，您账户当中的余额会退还到您从归属地联通号码中当中，或者预约一个银行卡号，会退还到您的银行卡当中的【客户】行，那我知道你先把给我登记，我要投诉，【坐席】行，那我这边给您登记了，您注意接听电话，还有其他问题吗？【客户】没有谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码流量使用有疑义，称自己并未使用这么多流量，我方查询用户套餐内10G流量，两个流量包12G，用户称自己好办理了0元20G京城流量，现流量又快用完了，我方按上网日志解释，用户不认可，要求投诉，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我就问一下你这个网速的问题解决了，解决不了，我的投诉都一年多了【坐席】您好，嗯，是宽带吗？先生4G网来电的手机号码的网络是吗，【客户】移动？对啊【坐席】就是您用您来电的手机号码上网，不管是在哪个地址，网速都很慢是吗？先生，【客户】就这一个地方，【坐席】噢，其他的位置还可以是吗？那应该就是这个地址的信号，网络信号覆盖的问题，麻烦您稍等先生我查一下，那先生麻烦您跟我说一下，您现在在哪个地址呢，【客户】嗯？亦庄本车东门3号门很多次了，他给我能查到，【坐席】唉，行我查一下，【客户】嗯，您好，很高兴为您服务？【坐席】您这个问题也都通过上一级投诉过，到现在也没有解决吗，【客户】解决我今天联系你们都进不了啊，三个电话网都打不开，就你这网速【坐席】行稍等啊先生【客户】那合着你用【坐席】一年就开始了是吗？【客户】没有去年都得用的，【坐席】达到网上不去，【客户】不是上不去，是有网它不好，嗯，嗯，你跟我说这个每秒33KB是什么速度啊？是4G的速度了，【坐席】给您50，嗯，如果就是到现在还没有给客户集团解决这件事的话呢，我这边作为投诉，马上给客户去做一下这边的【客户】嗯没装错了，我说你们派个人来实地测一下，这网怎么就不派人来，你们这人是针对啊，【坐席】证件，嗯，我马上去催一下吧，肯定会尽快为您处理的，先生联系电话还是留您来电的，【客户】但是我他跟我说也没用啊，【坐席】嗯，不知道，所以我们这边会？【客户】我现在上网进不了门，怎么解决啊，【坐席】联系电话先生，您给我留一下，我马上给您去进行投诉，给您取消，【客户】就这电话，【坐席】我这边马上给您去做一下加急，尽快派当地的网络优化部门的这边的外线师傅，那您给客户去进行处理，【客户】用不了，那我现在怎么解决？【坐席】现在我直接解决不了这个信号的问题，我给您去投诉这个事，【客户】嗯，一年多了解决不了，【坐席】嗯，我明白，所以我这边马上给您去进行处理，请您放心，【客户】你们那可以啊，【坐席】确实耽误您了，我这边马上给您去进行跟进，【客户】我告诉你我投诉，非常的不满意，【坐席】是我知道，【客户】就这么几个服务，【坐席】嗯【客户】我投诉你们了，他妈不给解决好吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机为什么这个4G这个流量我出来蜂窝的这个连我连微信都上不了，一直都上不了上来呀【坐席】噢，您这个出现多久了？女士【客户】我充了多少？我昨天晚上给我停机了，说我欠费，然后今天我老公进去去查了半天，说我之前买一个什么小米盒子，每月要扣多少钱嚎都用完了，你们现在，【坐席】您听我说，【客户】不是不能不能恢复我的4G呢，【坐席】嗯嗯，您这边的话是需要手机关机重启的，我给您做一个网络刷新关机重启就可以使用了？【客户】你说什么，【坐席】我说做一个网络的刷新以后您关机重启一下就可以了，【客户】OK行【坐席】嗯，没事，还有什么可以帮您这边，【客户】没事了，我就刚发现的，我刚出来，刚发现【坐席】好好好，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见女士
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好噢，我问一下我这我这某某人不是那个腾讯的大王卡吗？嗯，它那个不是有一个那个专属流量吗？就是使用那个腾讯的那些软件是，嗯，使用专属流量的，嗯，但是我我这边使流量的时候它还是扣了那个，嗯，使的那个日流量，那个专属流量怎么算的现在，【坐席】嗯专属流量这边的话您是使用哪个软件？这边是说走这个日租宝了呢，【客户】嗯，快手，【坐席】太守这边的话是在免流范围之内的，没有问题，正常它这边是有免流的，【客户】但是我使了一下快手，但是发现还是扣的大概就是显示扣了的是是日租的流量，【坐席】那您这个问题我这边给您做一下记录反馈吧，后期会有工作人员回电话处理，保持一下电话畅通，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，它这个，嗯，他这个专属流量30个G怎么算是这一个月使的30个G吗？还是【坐席】本月这边的话，30个G之内的话都是这样，正常使用就可以专属流量，【客户】对，嗯，专属流量就是，然后它大概是每天扣扣扣六六毛还是几毛钱这样的，【坐席】噢，它这个的话就是19块钱按天收，每天扣六毛六，【客户】噢，行行，那我知道了，我看嗯好？【坐席】那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101月产生的流量有异议，称快手业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机不是之前一直放在家里没有用嘛，然后最近我一看孩子就是不知道怎么弄，就给我走了一些流量，我想问一下，我这个手机原来是没有流量包的是吗？我看一下啊【坐席】的的话有两个G的流量？【客户】绿灯，两个G都已经用完了，是吗，【坐席】对两个G的用完了已经，【客户】嗯，那不可能啊，我这手机一直在家里放着有WIFI啊，【坐席】它这个两个G已经用完了，【客户】目前的话这个流量给我，你们是不是弄错了呀？因为我之前有一次联通就给我弄错了，【坐席】这个目前的话超出了351.1兆，【客户】那我现在能补一个什么流量包？把它补上吗？你们这也太黑了，【坐席】不了，这个女士不得，【客户】嗯新办流量包的话【坐席】肯定是您之后用的呀这个，【客户】没有说，但是我这个手机就没有拿出门过，你不不可能走了两个多个G我这个手机早就已经不怎么用了，【坐席】那这个手机这个WIFI信号不好的情况下，它也会走流量的，【客户】但是我的手机就没有什么那种太多，1TP可以用啊，【坐席】这个目前咱们这边给您看了，就已经超出了351个，351兆了这个，【客户】嗯我之前有一次就是这种情况，然后他们就说弄错了，【坐席】那这个咱们只能说帮您往上反馈一下，让后台工作人员再核实一下，【客户】那你帮我反馈吧，这肯定有问题，我肯定是不接受的，要不然就给我一个什么流量包让我补上，【坐席】可以，那这个稍后注意一下电话畅通，等核实一下咱们工作人员电话就可以了，【客户】好的？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有，反正我这个问题我是给解决的，因为我这个号已经不怎么用了，你不可能给我产生这么多流量，【坐席】嗯，稍后注意一下电话畅通就可以了？【客户】嗯，大概什么时候啊【坐席】24小时之内会有回复，这个您就注意电话畅通就可以，【客户】好【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月所尝试的上网流量费95.31元不认可，我方根据上网日志正常解释无效，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这两个是吧？我第一个是是哪个？我这个手机不是那个订了一个那个九块钱包月那个走音那个专专专属流量吗？帮我订完了，然后那个，我这等于这流量我我看懂，因为我也没看别的，我可以看的东西，别的都没弄，然后我这专属流量是十个G不动，才扣了一个多G的，然后我这个套餐流量超标了，还是这样下去都快没了，这怎么回事？然后那个上次？【坐席】国内流量了是吗【客户】对我套那流量该走走的还挺快，然后走进这个专项流量，我用的还是，【坐席】不对个G，【客户】对啊，我我今天看看，我之前就反映了一回了，返一回了，然后那个他给我订了，他给我你们那个客服给我订了一个九块钱，两个G那个流量，所以说赔给我的，然后说说过三个工作日，那那九块钱退给我，那是2号一个3号的是这都十几号，到现在也没退给我，然后他说跟我这手机那个跟我的手机做个同步，然后让我继续看总营业厅，然后看看什么情况，结果这又看看，只看到十多号我这个我另一个手机联通的手机号就十个G都看完了我这我这流量还没动【坐席】那我给您再反馈一下吧，让后台数据部门再给您查一下，【客户】啊，那你那你把这9块9块钱都退给我了，他都说了，【坐席】嗯，我看看，【客户】嗯，嗯，你看以前有记录，应该看是几号的时候，王宝今天已经星期之前了，是你们给我订的，然后那个然后说说，回头得退还把钱返给我，这几号话务员，我不是我我不知道，不知道【坐席】行，我帮您联系一下这个事情？【客户】啊，那那那那个话费退给我呀，是不是，【坐席】嗯，会让后台给您再查一下？【客户】嗯，他他给我订的单退我那那个手机，那个手机那个专项流量包，到底是怎么回事？就是订不订也不管用呗，这意思是吧，【坐席】我先联系一下吧，让我们数据部门查一下，【客户】嗯，它它不管用，我下个月我就我就直接买流量，我订它干吗呀？是吧？一个月九块钱白订了，【坐席】那您关注一下，我们这边先查询一下吧【客户】嗯，我看你什么时候给我，结果他别又可以了，我就，噢，行行行好，【坐席】之内，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码办理的今日头条抖音定向流量包，使用流量的时候都是扣得通用流量，前期工单：TS********  承诺给用户调减9元费用，未查到调账记录，并且用户称现在还是在扣除套餐内流量，对此不认可，要求我方联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我中国联通这个号先生，你帮我看一下，我收到了一个连环的短信，我怀疑是诈骗的，我不知道是真的假的，【坐席】您说是来电的这个手机号码呀，【客户】对啊？【坐席】因为他这个短信上是怎么写的呀，【客户】嗯，一条是中国平安尊敬的用户，800积分可以引起茅台酒礼盒回复887所参加，然后呢我就回复了一个八八，下一步呢，就开始中国平安，它开头都已经不行了，后边呢，参与抽奖成功，再送30元话费包，但是呢，现在到这都没有问题，但是后边我觉得就有问题了，仅限两天内搜索微信公众号钩FFLOS6666，关注的新用户才可以领取它头讲结果。四那个五天后可以通过以前包APP，然后什么什么什么铃，然后让我拖着，后头就是一个网址，我现在还没充呢，【坐席】嗯，您这种的话，如果是这边的话，是这个，它这个短信的话应该也是没有问题，但是您如果是担心的话，也可以不用管它，直接删掉就可以了，可以不订，【客户】不是它，这个就是这种，这是中国平安，这样还是连环的，我说完了，你们不拦截这种，我要是被骗了一个一怎么办呀【坐席】那您这边的话可以在您的手机上下载一个连下载一个手机管家APP，用您这个手机号码注册登陆它这边的话会自动拦截垃圾短信的？【客户】对，我手机是拦截了，但是这个你给我平安拔下来这个东西，这东西如果是假的，你们是不是应该有责任啊？【坐席】它这个担当是不是咱们联通给您发的呀，【客户】你不是联通发的，根据中信部的一些规定，这种来这种短信也应该你们应该已经拦截呀，【坐席】咱们这边的话不是这个手，这个手机号码的话，是您那个办的联通的手机号码，没有办法直接在您的手机上，这个直接就给您拦截短信的，您如果需要的话，【客户】我说怎么拦截呀？我的意思就是说，这个东西应该在系统里面就不应该出来，【坐席】它这个不是咱们联通的系统，【客户】就是就是，我跟你说的意思就是这个东西你们应该去拦截，而不是说让我确认它是对你错，是不是诈骗短信，如果是的话，他们这问题也跟你们那边是在你们那边呀，【坐席】那您可以先在您的手机上下载一个手机管家APP，它上面的话会自动给您拦截的，您可以先下载操作一下，【客户】我下载是我下载的，是我的，我我知道，我下载一个东西拦截没有问题，我现在就没注意用户，我说你们是不是也有责任去做这个拦截呀？这种分预存的有这种粪便啊【坐席】这个的话暂时咱们这边的话，没有您说的这个直接的，这个业石阶拦截的这个业务的，您要是需要的话，咱们可以给您下发一个短信，过去，您可以操作一下，还能这边的话呢，我们是先对这个您发一条短信拦截，【客户】短信，我现在问你，如果是诈骗短信的话，我如果确认这个短信，我问人工人工台说这是诈骗短信，我是不是可以到工信部的网站上去投诉你啊？【坐席】他如果是诈骗的这个短信的话，您可以不用管它呀？【客户】嗯，我知道不用管它呀，你不能让我去鉴定啊，你可以问你们自己查的，现在有些有些业务现在不是没有规定啊，这种短信系统里面在你的平台上应该发不出来，对吗，【坐席】他这个不是通过咱们平台发的呀，【客户】通过手机平台发的呀【坐席】这个不是咱联通给您发送的，您收到上面的话开通，【客户】都是有联通发送的，但是他进到你联通网里面来了，我好【坐席】不是进您这个号码的话，是联通的手机号，但这手机号码的话，它是有接收短信功能的一个业务您如果是说是没有办理过您说的这个短信的开头的这个名称的这个业务，【客户】业务，我，【坐席】嗯，这边的话肯定不会收到这种类似的短信的，【客户】好的，你既然说这种问题，那我就不给您掰折了第一我去问中学真假第二呢，如果是假的，我到工信部去投诉你了，好吧，你先不你说没有问题，那我就问工信部这个东西是不是你们有责任啊？好吧【坐席】那您如果对这个不认可，咱们可以帮您这个登记，到时候的话有专人给您答话联系【客户】营业厅登记了好吧，我不给你继续说的，我只是当初我就给你，我给你打这个电话，意思就是说这种东西你们应该做拦截，但是你说你没有问题，你说你拦截不了，让我记下来，我作为一个老百姓来说，我不知道分辨这个东西是好是坏，你作为服务商，你们不去做这种在平台上去做这种隔离，说这种分店好的坏了，都从你们平台过来了，原来是可以的，肆无忌惮，你们可以不用管，但是现在工信部有明文规定，如果你们还不管OK没问题，我问问工信部，我可以工信部投诉平台，我可以去问问他，好吧，再见他发
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********收到了几条短信，内容大概是中国平安开头，积分兑换礼品，用户操做了几条短信之后认为是诈骗电话，打联通客服咨询为什么我方联通平台为什么没有此类型短信拦截，给用户带来困扰，我某某人常解释并建议用户下载手机管家尝试拦截业务，对此用户不认可称这不应该是用户操做的，应该是联通平台系统给用户拦截，解释无效，用户称会打工信部核实并投诉，告知上报。用户不同意，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好五二喂，能听到，【坐席】嗯您说，不客气？【客户】嗯，在我办公室，我们那个联通的这个信号特别差，嗯，很多人告诉我电话都答不过来，嗯，我这每天一天就漏接很多电话，你们这个就我现在办的***能不能改善改善啊，【坐席】就是您只只是在这一个地方插在别的信号都是正常的是吗？先生，【客户】我在家也没问题，嗯，在在其他地方也没问题，唯独就在我我我公司这个这个楼上啊，有这个信号，好怕这附近，【坐席】嗯，您是在什么地方呢？我这边给您看一下，【客户】我在北京望京的这个佳美中，江北中心写字楼？【坐席】请稍等，嗯，***是吧，【客户】***？【坐席】您是在多少层呢【客户】七楼？【坐席】七楼好稍等，一直信号不好是吧，【客户】对我来了都几个月了，信号一直很差，好多人给我说达电话都答不进来，我答电话也答不出去一答一沓，我这边自己就忙音，就答不出去，【坐席】嗯，好稍等，是手机信号也特别弱是吧，【客户】也很弱，只有一格有的时候，【坐席】嗯，好稍等，嗯，是咱们这个基站，您就是您投诉的这个区域的话，基站的话已经建设完成了，目前的话，咱们这边有工作人员在，咱们对咱们这个设备检查调试中，咱们这个基站调整，呃，调试完成之后的话就能恢复正常了，先生稍后的话，我这边帮您催促一下【客户】噢，行吧，你们记录一下吧，这太耽误我们工作了啊，连接用了多少年了不能太太耽误了好吧，【坐席】可不可以，给您带来不便，非常抱歉了，这边咱们这边会给您尽快催促一下，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好的，请问还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有什么了，谢谢啊【坐席】噢，好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我想问一下，就是我办了那个唱是随心选的那个流量包，嗯，就是是那个10G的免流量吗？然后我短信就是说可以在那个微信联通畅是经查那个查那个余那个定向的那个余额，但是我我查了一下，发现那个我就是看那个爱奇艺啊，还有那些视频的，它并没有给我免流它那个它还是在扣了我的流量【坐席】就是说他是从，【客户】我确定对对对，但而且我确定的时候就是我确定，我看了一些视频的时候，它是有显示，就是那个联通免流量服务中的，就是有显示正在使用联通免流量服务？【坐席】您的意思就是说他没有走您这里面的流量，但是说走的走的是您自己的这个国内流量是吗【客户】对对是？【坐席】嗯，行，那您的相关问题我给您上报登记一下，让后台的这个相关部门给您查询一下，您看可以吗？【客户】嗯，可以，那什么时候能能给我回复呢，【坐席】嗯，这边默认的时间是，嗯，24个小时，这边的话会尽快跟您电话联系的好吧，【客户】噢，行，就是我就等电话就可以，【坐席】对对对对，我给您做个加急，行吧？【客户】嗯，嗯，然后那个我，呃对我我想就是问一下，如果就是确实是呃，确实是这个，你们的问题的话，那之前没就是给我把我自己流量扣掉的，这些能给我补回来吗，【坐席】嗯，这个您不用担心，女士如果说确实走的没有，您这个流量走的是您国内的流量，这笔流量的话的话，咱这边的话，流量包的钱就给您退回去，【客户】流量包的钱给我退回来，【坐席】对，就是您订购的这个不是有一个超市的这个，【客户】那我给你说的，它是它是它是按月的呀，这个月也没过完呀【坐席】对这个月确实没有过完没有对，即使没有过完，他会给您调试一下，看是什么情况，如果不行的话就把钱退给您，然后让您重新就是说他会教您怎么订购，到时候怎么激活之类的，【客户】货运啊，不对，我这已经做了激活了，就是你不是有那个当时订购那个流量包的时候，下面有详细的那个那个操作那个方法的提示吗？我已经按照那个我做了激活了呀，【坐席】对对他这个可可以的，相关部门的话给您补流量，这个也没有问题啊，这个的话到时候您跟他商量一下，您看可以吧，【客户】噢，可以就是我，我是订了两个流量包，一个是刚才跟您说的这个，另外一个，还有就是那个加速包，然后那个他我发现我看的这个视频的这个流量，因为因为就是我看的这个属于这个畅什么，这这个这个这个什么视频流量包儿，它是随心选的，这个看这些，它它范围内的视频的话，它应该是总的内容吗？对吧？但他没有走，这个免流，它全给我从，【坐席】嗯，对对对对，【客户】那个加速包里面去？【坐席】对女士我能理解您的意思，女士这个的话，需要通过后台去给您核实的，具体什么情况，您这边先不要着急行吗？我已经给您上报登记了，您看还有其他的业务需要咨询吗？【客户】嗯，没有了，24小时之内会给我反馈，对吧，【坐席】对对对，二二十四个小时跟您电话联系，我给您做了一个加急，应该会尽快跟您电话联系到的好吧，【客户】行行行，【坐席】行行行，就先不打扰您，唉，行，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码订购了一个畅视随心选定向流量会员+PP会员包（前向），但用户称并没有走免流流量，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，我想查一下我，我前几天下了，一个宽带的业务中间那个上门安装的人给我打了一个电话，但是我那天没时间，我本来想预约周五周六，但是今天一直没有人给我打电话，我想查一下试试那个那个你们能看到显示吗？【坐席】他当时给您答电话的号是多少号呢，【客户】我不记得？【坐席】因为女士，咱们这直接联系不到师傅的，您看您能查到它那个那天给您答电话的记录吗，【客户】因为太多聊天记录，不知道哪一个是他？【坐席】主要是是手机号打的，还是说是什么号呢，【客户】是手机号不是固定的电话【坐席】几号打的女士，【客户】不知道了，中中中山还是周二，【坐席】因为这个，咱们这确实看不到的，您只能看一下，当时给您答电话，那个记录您可以给他回过去，那个是一个师傅电话，您要是要求我这儿给您联系师傅也行，但是我得帮您从1月那样就更慢了，【客户】可是我就算用它，它也不一定今天有时间吧【坐席】您给他可以给她答过去，看一下今天行不行？如果今天，【客户】我要是我要是能找到那个电话，我就不给你们打电话了，要不然你给我重新安排一个也行，【坐席】好的，那我这边的记录【客户】因为它，我本来说周四周五我也跟他说，他说那我到时候提前给你打电话吧，我就一直在等她电话，今天都周六了，也没有来，可能是中间有漏掉的电话，【坐席】对，那我这就帮您记一下，我让后台联系您，尽快给您去处理，【客户】行，辛苦了，你把那个你再重新给我安排一个吧，或者是你们后台看不到，这个是在你们有暗处没有可以看到我的这个记录吗，【坐席】嗯？看不到的，所以说我这现在就帮您尽快让后台联系您，【客户】唉，你们家这个业务真的是太落后了行？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称办理了新装宽带，用户称但是还没有装，用户要求我方尽快处理解决，用户订单号码 ********		，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】你好，麻烦你给我查一下我的手机，我交了这么多话费，怎么超那么超那么多，我一个月应该一百四一百五就够了，怎么一个月200多呢？话费，【坐席】嗯行，麻烦您稍等，我看一下这边看到您一个月的话就149，您是在没有其他费用了【客户】进来的信息不知不是149啊，200多了【坐席】200多，【客户】对呀，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，我每个月都充值多充200块钱，嗯，我刚前几天就充了200块钱，我叫你帮我充的，【坐席】噢，我这边看到这边显示您上个月上个月的话是206的一个费用，这边主要是有一个那个流量的费用是57，【客户】那流量我哪来这么多流量呢？不是流量我已经包的流量是可以，嗯，就是说够叫什么啊？多少流量啊？我都忘了当时跟我不不是他那个流量啊，是说你用多少也是这么多，你怎么随便用是怎么说的？业务员给我办理说说吗？我每个月都没超流量，怎么会超那么多流量啊，【坐席】那这边的话您这个流量的话，一个月就只有这个30个G啊【客户】一个月只有30个G，那我办办理这个业务的时候，那个那个就是业务员，就跟我说这个这个G够我用的你查我以前的记录都我都用不完【坐席】对，您之前流量的话是敞开用了，大概20个G以后降速，您现在这个的话是超出以后它这边就单独收费了女士，您要这个月上个月【客户】不让它扣费呀，那你们这好比【坐席】那您这个我看您上上个月的话，目前看到只有二十二十个G的流量超出了您好，我就可以用，【客户】那退掉那那怎么弄啊？能换别的套餐吗？那太贵了呀【坐席】但是相对来说，目前这个套餐挺优惠的，因为如果您是您这边改套餐的话，您之前因为之前那个的话是流量，【客户】啊，不是不对，不对，我还是以原来的套餐留遗留下来的，我没换套餐，【坐席】嗯，这边看到是在10月份的时候，嗯，【客户】嗯，我没换套餐，我这套餐我是以前交多少钱还现在还多少钱，他说是不变的，【坐席】没有这个卡的话，您改套餐了女士，十11月1号生效的这个5G套餐，129，一个月500分钟，国内拨打30个G的流量，超出以后单独计费，流量超过了，【客户】那以前怎么会流量不？以前也有这么用流量也没有超啊，那怎么回事？那要回到以前的套餐，【坐席】嗯，但之前那个套餐的话，我看它已经停售了，女士这个的话恢复不了，【客户】那你不应该呀，你应该告诉我呀？【坐席】那您的意思就是说当时没有给您说是吗，那您是在哪个营业厅办的呀【客户】嗯？我就在那个大望路现代城这儿的，【坐席】大望路现代城，【客户】嗯，他没告诉我，他说我在用跟那个套餐是一样的，那你就不用变，我说那行，那我就不变了，我不可能再养它，超一个月好多超出五六十块钱，我那会我就就先高呢？【坐席】行，那您这个的话是在大北窑营业厅那边办理的是吗，【客户】嗯，对，应该是嗯，【坐席】然后您这个问题我这边帮您反映，到时候会有后台工作人员核账的情况跟您联系，【客户】嗯，那你要这样用那我那我就不合适了，那那你给我换套餐吧，看看怎么弄，一下一个月多好几十块钱，我这刚用几天了，这这就200块钱又没了，上上个月我交的是200，这个月刚交的话费又是交了200，我太高了【坐席】嗯，明白那您，【客户】那你要这么弄呢，我还不敢用流量，【坐席】那您这个的话我这边帮您看一下，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实完跟您联系？【客户】嗯，你你还有嗯，那怎能换吗，【坐席】但您之前那个套餐的话就是已经停售了，但是它这个，嗯，暂时的话更换不了原来的这个套餐，我这边的话帮您上报一下，看还需要怎么处理啊，【客户】啊，我这用的手机用了好几年了我都，嗯，你要是再不行我就停了，我就换号了，我就不不给你了，你要能合适就给我弄，弄回来把我以前的弄回来，那不合算，我记错了，我就换号了，【坐席】很抱歉女士，我这边马上帮您反映，到时候会有后台工作人员跟您联系，您保持电话通畅，【客户】唉，好的好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，联系电话，留您来电号码就行是吧，【客户】对对对，就是我这号码就可以了，谢谢啊，【坐席】行不客气，那我这边马上帮您看一下，请问还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯嗯？嗯，没有你帮我这个事情跟你处理一下，【坐席】那个我这边给您，这个让师傅后来那边尽快联系，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】不客气
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己的手机号码流量是敞开用的，但是在2020年12月份产生了流量费用，我方查询用户在2020年10月份的时候更改为了5G冰激凌套餐，已正常解释告知用户，用户不认可，表示自己当时办理此业务的时候营业厅工作人员告知自己是流量跟之前一样正常使用就行，用户现要求改为原来的流量套餐，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我刚才发短信，它的流量就显示我的流量已经用了520多，那个我的现在流量都没用啊，在家里我就特意把那个封那个就关掉的，为什么流量还还才用了这么多呢？【坐席】麻烦您说一下号码，这边帮您查询绑定宽带座机是这个本机号码吗，【客户】啊，对对对，就是本机号码啊，上个月也是我就没怎么用好，到最后也就说没了，就到最后就剩了30多点，三四点多了，我都特意把那个流量关了吧，【坐席】这边看一下您这个目前流量是没有用完的呀，【客户】不是我知道它不是显示用了528吗？我这根本就没出门，记得以前我都关着那个，那个都已经关了，我这流量为什么还出现500多，【坐席】那您这边的话再没有用流量的时候，有没有把您的数据网关了呀？如果您不关的话，也是正常走流量的，【客户】我知道我就是特意关的，我现在都关上的，因为原先是上个月的时候就剩一点点，我打一电话他就说我的那个没关，这这我都关了，我也不挺奇怪的【坐席】那您看具体您对这个有疑义的话，这边可以给您上报，反馈一下，核实之后工作联系您，【客户】行，然后你我现在流量还有多少啊，这我我的具体流量是多少啊？这里边的因为这根宽带电视的我也不太清楚，我要派单用费了，但是花好多钱，【坐席】套餐流量的话，40个G目前还有结转的39个G，总共给您看了一下，还剩一个，您稍等，【客户】等于我现在还剩下总共流量是十个G是吧，【坐席】总共流量的话是套餐内有40个G还有39个G的结转，这我给您看一下，您稍等，总共还剩78个G，【客户】总共还有78个G48分钟等于多少？我也不太明白，【坐席】78的就一个G1024兆，【客户】我原先的那个移动的时候，我的流量一千兆，我就到一个月用完都有富余的，我说你都差不多，应该应该有一千多兆了吧，应该到两百三十五百多家700多应该一千多兆吧，是这么算吗？我也不太会算这个，【坐席】一个G是1024兆？【客户】那我等于现在我这里边有13个月，只剩余1300多兆是吧，【坐席】等于您现在有78个G可以用的套餐内40个G还有结转三十三十九个G，由于使用的一部分，【客户】不是就总共就不用的情况下应该是多少，【坐席】正常情况下套餐一个月套餐内40个G流量，【客户】四个G流量，然后别的呢，【坐席】超出的话按每每季三块钱计费分钟数的还有1500分钟【客户】我自己我就不太明白，因为他刚才我办的时候，那人说我原先的原先我就那个中国移动里面，我就说它不是只我也不知道，反正一千兆我也不知道，大概就是这个意思，那咱们这边联系【坐席】用的话，一个G是1024兆，如果是移动的话，咱们这边不太清楚的，【客户】那问题，我的剩余流量我就干脆不用了，因为都没用，我上个月也没用，就流量也用了这么多，我都不敢用了，我到底怕到时候流量超出的部分哈，他说就付费，【坐席】这个流量目前是没有超出的，有套餐内40个G目前还是78个G给它结转的，【客户】我也我知道，我现在等于我的，现在我明白我的意思，我现在我都在家，一天都没送了，是我都关了流量，【坐席】那您针对这个使用流量有疑义的话，咱们这边给您上报一下，核实完之后工作联系，您好吧，【客户】行行行，我大概能就是说都到底多少，我也不明白，好吧？【坐席】好，这边给您登记，您还有其他问题吗，【客户】唉，别的没事了，【坐席】好，那感谢，来电再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己已经关了数据了，为何套餐内还使用了528MB的手机流量，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我们家那个宽带，因为我要搬家，我想办理移机，我想问一下这个是一个什么样的流程【坐席】他办移机是吗？那您那个，嗯，办移机的话，可以流程的话，它应该流程是可以通过咱这边或者是通过现在的营业厅办，如果咱这边的话帮您办理的话，帮您申请申请成功之后，然后师傅接单接单之后，然后您机主本人携带身份证，拿着旧地址的设备，在新的地址等着师傅，如果去营业厅的话，就是机主本人携带身份证去营业厅办手续，办好手续之后把旧地址这边拿到新地址上去就行？【客户】啊，那就是说我可以现在通过咱们这边介绍申请是吧，【坐席】对我可以直接帮您登记，【客户】噢，那您帮我登记一下吧，【坐席】行机主姓名，那个，嗯，宽带绑定的座机号码或身份证号，麻烦您说一下【客户】嗯，身份证号码是230221，【坐席】230221，198409【客户】********？【坐席】4410对，有两条宽带要移哪个【客户】嗯移那个金汇园二里3号楼一单元202？【坐席】对，移到哪里【客户】移到那个大兴区那个新一路弟弟，海派云水？【坐席】新立路是吗，【客户】兴兴义路大兴的兴，那个新一路【坐席】嗯，嗯，对是的，【客户】一，亦庄的一，嗯，嗯，【坐席】听一路然后，【客户】嗯，海派云飞，大海的海，琥珀的珀，云彩的云，翡翠的翡【坐席】语音费，然后，【客户】7号楼一单元【坐席】1302核对是***1302【客户】1302对，【坐席】行，那我帮您登记，您保持电话畅通，师傅是最快八小时，最慢不会超过24小时之内给您，确实也是五块，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】另外的话，宽带移机的话是我看有座机吗，【客户】有有什么？【坐席】还有其他的，我看有涉及到费用吗，【客户】噢噢，【坐席】嗯，这个宽带的话是一个单宽带，宽带移机是免费的，然后您直接记着呢，机主需要机主本人携带身份证原件及手那个旧地址设备，在新的地址等着师傅，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】那我帮您登记，您保持电话畅通，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，那那还有等一下你等一下老公有多少，【坐席】这边是不能退，【客户】对对对，嗯，好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反映使用查询行某某人录时，提示：查询不到行某某人录，现用户要求尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我手机咋回事？那个网还就说上个视频都刷不出来？【坐席】手机的网是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等啊，您出现这个情况的时候，有没有把咱们那个手机关机重启过呀？线路有通就是那个给您看一下啊，嗯，咱们那个，嗯，卡有放到其他的手机上试过吗【客户】没有或者？【坐席】我刚刚在咱们后台给您查了一下，显示咱们现在通话的这个号码的话，上网的功能是没有问题的，是正常开通的，然后的话呢，咱们这边也没有看到您有关闭的现象，同时的话呢，咱们这某某人卡目前也是正常的状态，也没有欠费，嗯，您是否是刚刚缴纳的费用啊，【客户】我我话肯定不是话费的问题吧，话费我手机话费一千多呢，【坐席】对，就是因为您有一千多的话费，我这边也给您看一下，在咱们系统当中没有查看到这某某人卡有异常的地方，建议您把它放到其它的手机上试一下，【客户】跟手机没关系，我这手机刚换的新的？【坐席】但是您原来这某某人卡的话，在其他手机上也会出现这种现象是吗【客户】你们这个以前我们这个这个位置有问题，你你现在看一下我们这基站是不是还有问题开场这边？【坐席】请您稍等，您是说您在这一个位置上出现那种情况，其他位置都没有问题是吗，【客户】其他位置也不太好，但是比我们这要稍微长一点【坐席】如果是其他位置也会出现这种现象的话，那咱就不应该是基站的问题，您这样吧，我这边给您看了一下，我可以给您将这个问题做一下反馈，让咱们那个技术部门在给您查一下，嗯，但是需要您这边的话呢，保持咱们现在通话号码的一个畅通，嗯，只是上网出现这种情况了是吗【客户】好好？有的时候达达电话信号也不太【坐席】好，那这边的话呢，给您将这个问题反馈一下，您到时候注意接听一下电话，嗯，行，那其它问题我这边可以帮您吗，【客户】好？没有了，那你是不是可以给我刷新一下网络，我重启一下，【坐席】可以尝试给您操作，请您稍等，嗯，您好，这边的话呢，给您重新申请了，就重新给您这边的话去做了系统，您在5到10分钟后把手机关机重启一下，【客户】好好好好，谢谢【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我们家现在那个就说是那个沃家庭计划，这是一个老的套餐【坐席】嗯，宽带，【客户】看了一下，你们现在资费下降了以后你们这个一百多块钱的资费，跟我们现在套餐内容差不多，你们这样扣我们不合适吧，还是老客户是你们老客户了，【坐席】一百多块钱跟您这个差不多，【客户】对呀，500兆的宽带啊，【坐席】您现在来电这个号码绑定这个宽带，您说的是这个吗？是的，我看一下，【客户】我现在每个月的资费里面高的多，但是你们那个天天联通再给我打电话，说你们现在那个搞活动说一百六左右的那套餐吧，就跟我们家一模一样，500兆，然后1500分钟40G然后还有还要返500块钱的什么话费，帮我查一下话费，对，我刚刚才接到你们那个联通营业厅打来电话，【坐席】但是他是推荐您更改一下套餐吧，但是套餐的话，更改之后您流量就不能产生用了女士，您现在这个流量是敞开用得达到40个G以后限速，【客户】我现在要我现在关这个问题再与我们家有，我们这应该没看到有四个号吧，这刚才是忘了，【坐席】您说副卡是吗？您看一下【客户】嗯对副卡，【坐席】四个对有四个手机号绑在一起的，【客户】四格对我们有四个手机号，那你你们现在的套餐就是现在唯一卡的，我这是的就是这个你们，你们新的套餐全都是那个，全都是三个号是吗？只能绑三个号，【坐席】三个也能也有绑四个号的，那费用的话也是高的？【客户】不，不是问题，是我我我，其实我现在其实我这个电话其实打过来是投诉的，我觉得我现在用的这个500兆的这个带宽那平均资费的话就是我，我现在不说，我加加了副卡以后哈，这副卡我先刨除218块钱，那你们现在搞活动的价格是一百六一百五十八还是160？反正差不多这个价位吧，就500兆哈，就这个价位，还要返500块钱的，这个还要返500块钱，那你说我每个月交218，这也不合适吧，对不对，【坐席】先生女士，您这个是以前的套餐，它每个套餐都有它自己的优点，所以的话，他给您推荐的话，就是想让您改一个更合适的，这有什么问题？但您这个月不是包年的，嗯【客户】我这个确实不是包年，但是，【坐席】对啊，您是包月费，它那个费用高呀【客户】那我可以包年，是你们之前让我你你，【坐席】没没办过，您您这个套餐已经办不了，包年了，已经停售了，所以它已经取消成功，【客户】你们之前让我改成包月的，我本来是包年，然后是两年前还是三年前，你们让我改成包包月了啊，改成包月之后，你现在跟我说我，我现在贵州，因为包月，然后又改不成包年了，你们这不是坑老客户嘛，就是我们原来那套餐就无论如何，你们总不能说把我以前这个套餐给废了吧，或者是说给我们一个不合理的资费，让我们从原来那套餐里头给得重新弄出来，然后重新重新重新再办其他的套餐，就是你们新的业务，怎么这也应该那个就是还是要兼顾这个老客户老套餐的这些这些这些就是大家就是都都是一块的，要将一块，这样吧，你不能说我们这块为了用那500兆的宽带，就要交218块钱一个月，给别人多交个50块钱，这也不合适，对不对？这50都不止，不不就得60，其实这个是我之前投诉过一次，你们已经投诉，但是我投诉的不是这个问题哈，是之前你们那个另外一个问题，但现在的问题在于说，就是这个同样的这个带宽对吧，那我们实际上资费上比比比比其他人要高这么多，那我觉得这个不合理吧，就是我们的资费该降再降，降资费，该该分带宽带宽，你不能说给我一个那个这个包的价格，一个那个滴滴的带宽，这不合理呀，【坐席】那我把您这个问题我给您上报一下，让后台人员核查情况，给您回个电话好吧，您等一下电话【客户】好的，他们大约是多长时间会给给答复给，【坐席】兑换了，48小时之内【客户】好的好，谢谢？【坐席】行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己的宽带套餐不合适，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，称为什么现在自己的套餐500M的费用要比现在的套餐费用高，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我昨天我昨天那昨天答电话，然后我就是说我这个月就上个月吧，嗯，这套餐给超了20多块钱，然后我申请退费，嗯，你昨天给我打电话我没有听见，你看有结果了吗？我就就是我这个号，【坐席】好的，您稍等，嗯，稍等一下啊，这个这个网有一点变更，有点卡住了，嗯，出来了，【客户】嗯后期处理，【坐席】嗯意见就是说现在就是已经三天之之间您了，然后您没有接听，就是说它会以短信就是给您发的这个短信，咱们这边计费是正常的，建议您在WIFI的手机上，手机不上网的时候，嗯，国际漫游使用关闭这个网络数据，然后及时退出应用的这个程序，然后会自动消除更新的【客户】不是啊这个我那个是我，这个是因为你们那个短信，因为你们有短信通知，是我用完了扣完费之后才充值的呀，因为每次我都特别低现在套餐的【坐席】说，那我这边再给您【客户】没有提前通知啊，那我，【坐席】我这边再次给您记录，然后嗯，去后台这边会联系，您好吧，【客户】行，因为你的短信没有提前通知我呀，都扣完费了，然后通知我说我超出流量了呀，那我这边正在给您处理一下【坐席】在这边再联系，您好吧，那您注意接听一下电话好吧？行，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 客户来电针对1月份产生的23.22元的上网流量费强烈不认可，称流量用超了一直没有事收到任何的提示短信，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机这个5G现在还看不出来那两G呢？那有毛病吗？这个网络帮我看一下好吗【坐席】请稍等，我看一下【客户】那一千多块钱，花的那一个月送都上不去白买了，【坐席】了，嗯，我这边大概看了一下您的功能状态，电视开的那个4G呢？【客户】我这卡是4G呢，我这是5G卡对吗【坐席】4G5G都都可以用【客户】对呀，但但这个5G太慢了，就没有人加3G的手机，快能理解吗？【坐席】都？我能我知道您的意思，信号怎么样啊，【客户】信号也不好啊，【坐席】那您是在什么位置呢？我这边可以把那个信号状况反映上去之后会尽快给您电话【客户】我在丰台区木樨园，【坐席】噢目前，【客户】然后平时在大兴，大兴无线家苑，【坐席】这两个地方都不太好是吗？【客户】嗯，这个网速都太次了，如果不行的话我能转网了，我把话费退了，我不要这号了，太慢了，【坐席】对，套餐话费这个情况，我这边会把网络问题向网络化的部门反映的，嗯行【客户】多长时间，【坐席】情况，马上，【客户】尽快是多长时间呀，我这已经查了，我半个月了，之前没问题啊，近半个月怎么这样啊，【坐席】嗯，嗯，这个信号，抱歉，信号问题的话，它就是无法短信给您立马解决，这会有人专门专人跟进的，尽快优化网络，【客户】行吧，我如果携号转网的话，我只要去，我只要去移动就可以了是吧，【坐席】您要是想兑换的话，需要到联通的营业厅，解除您号码的靓号协议，合约才能行，【客户】那解除被扣钱呗，【坐席】啊，对，【客户】嗯，没问题，你帮我解决吧，一直连接不了，我就断网了【坐席】我现在已经记下来了，会尽快处理，【客户】好，拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想请问一下你们北京市通州区那个那个本月和这这个方面没有基站吗【坐席】北运河有没有基站，【客户】对啊，因为这边信号一直特别弱？【坐席】身边用户都这样，还是就您自己呢？【客户】80%对不对啊？【坐席】所有联通用户都这样吗，先生，您说ED信号不好，北京市通州区，然后呢【客户】对，北苑和商务中心这块，【坐席】用户商务中心的什么位置呢？需要完整精确到门牌号【客户】嗯，北运河公园？【坐席】公园对吗？公园的什么位置呢，【客户】是在南南港北到北金公路大桥，北城公园大桥这边，谢谢啊？【坐席】就是说您现在能提供的位置，就北运河商务中心公园对吗，【客户】对对对，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】你帮我接北京联通方面可以吧，【坐席】我这边就是北京的，【客户】嗯，因为我这个情况过，我从8号过来申请的，今天第三次了，你帮我这个一下，【坐席】这一项的问题已经帮您反馈了，您到时候关注一下，后续看一下后期有没有恢复吧，目前帮您看一下，那边信号状态正常，您因为您要反馈这个信息，我们也会进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，再关注一下好吧，【客户】嗯，嗯嗯？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】行不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机号好像收不到那个短信了【坐席】短信验证码收不到的是吧？稍等我看一下，【客户】对验证码好多，今天上午办那个业务验证码都收不到【坐席】嗯，这边看了一下，短信收发功能，正常的将初步核实为系统繁忙，导致您现在用的人比较多，可能会有繁忙情况，请您把后台数据优化一下，一会您关机重启一下，再试一下【客户】就完事了，刚刚试了两遍了，就这个，我想办业务，我现在，【坐席】是今天用的人比较多，可能会出现繁忙的情况，我再给您优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，这个问题也会给您反馈到后台，会尽快给您处理的，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请谅解
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你们这个联通这某某人卡，我拿身份证去的，【坐席】嗯，不好意思，先生确实话务比较繁忙，反正是遇到什么问题了先生，【客户】就是他给我那个超流量，那个什么流量都关了吧，就别的没有了？【坐席】您好，我这边听您声音断断续续的呢，您能听到我说话吗【客户】啊？我能听到我后面的是吗？啊？你，你把那个流量流量完了？【坐席】啊，您说把上网功能关了是吧，【客户】啊？对不要这个【坐席】嗯，嗯，把上网功能关了之后，就是您手机上打开数据流量它也用不了，什么时候想用的话再联系我们开就行了，好吗先生，【客户】啊，对对对，【坐席】行，给您验证一下信息啊，您的手机号有没有服务密码六位数的，【客户】我就是那个短信的【坐席】有没有服务密码，【客户】我不知道啊，因为，【坐席】嗯，嗯，请说一下机主姓名和身份证上的地址，【客户】零几然后只能7月份完，【坐席】身份证上的地址，【客户】嗯，河北省***【客户】嗯，噢，这我记不清了呀问题，【坐席】那说一下您这个本机号码吧，好，我转到语音台，请您输入身份证号，输完之后按井号键好吗，【客户】********？嗯行【坐席】好，好的，非常感谢配合，请问这边为您手机尾号6158的号码，关闭手机上网服务功能对吧【客户】啊是【坐席】行，稍等啊，先生稍等啊，系统正在提交中【客户】啊，行没事，就我那不小心超了，能补给我吗还【坐席】您这个流量等一下，等一下我给您查，稍等啊，现在已经给咱们关闭成功了，我查一下使用记录，您这个我刚刚看了一下，确实是有流量费用产生了是，嗯，您是说不小心用的？【客户】嗯啊，就我一直用那个移动卡，二来了，不知道怎么用手机刷一下吧，不知道怎么回，我卡一去了，然后流量就用卡一我都服了，我都用银行，我发现我发现超了好多，然后那手机问一下能补吗【坐席】稍等我看一下啊，确实是显示有使用记录的，如果说咱们那个流量，因为我看您今天没有反馈处理流量费用的问题，那这次的话，您这个费用我可以先给您申请减免，这个一共是42块6毛6，然后这个费用是3到5个工作日到账，一次性到帐，不能开具发票，会有短信提示，然后您后期再关注一下使用情况就行了，先生【客户】噢，就是那42钱返回来【坐席】对我，给您申请退还就可以了先生，【客户】啊，行，谢谢您啊？【坐席】嗯，不客气，请问还有其他问题吗，【客户】啊，没了没了没了，谢谢您，【坐席】好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见【客户】唉，好了好了好了
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的42.66元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减42.66元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂，就是那个让31号，嗯，你们你们男同志给我来电话，嗯，因为那个就是，嗯去年5月份，嗯，就是每月扣我十块钱，就是那个就是说不是我，我没申请过吗？因为我家里没有网了，我根本我我就不上网，就是不用流量，嗯，我是北航的，我们学校给我们提供每月送的那个，我我要用了，好像用不完在家里头，【坐席】对，这个帮您看了一下，女士，就是相关咱们这个您这承诺通信费的业务，已经给您进行取消了，女士，咱们这个月就没有了，已经取消了？【客户】嗯，那那钱不给我补回来吗，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】就那个联通就是我说那，然后4号以后打电话说给你听一下，嗯，【坐席】行，那明白您意思，女士您相关的这个费用问题，咱们这边会给您进行再次上报，后期会有相关处理人员给您进行拨打电话的，到时候您注意接听一下好吧？【客户】嗯行那就不扣了，对吗，【坐席】对它这个月就不扣了，然后我这边针对咱们这个费用问题给您进行上报【客户】嗯，好吧，打不了电话，我这电话吧，嗯，网上是单位，他他那手机能报销，所以你办的时候拨完了以后他给我打过来，别的电话就没了是吗？嗯，就是说根本就超不过十块所以，而且也不是我，不是我，我操作了也不是我申请的，我不可能的这，【坐席】行您您别着急，我这边呢上报把您这个费用给您查看一下，到时候会有相关人员联系您的，注意接听一下好吧，【客户】嗯，好的再见？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，【客户】没有了，再见，【坐席】那感谢来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见【客户】嗯，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己之前没有办理过承诺通讯费10元档位，经系统核实客户已将此业务上报取消，现来电对之前产生的抵消补收费不认可，要求我方上报进行减免，我方未承诺，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我这手机还是没信号，【坐席】没有信号，是在某一个位置没信号，还是在所有位置都没信号呀，【客户】我就一回家就没有信号？【坐席】在其他位置都正常是吗，嗯，您稍等啊，您说一下您所在那个位置，【客户】对，***，【坐席】嗯，215号，然后呢，【客户】然后就没有信没我上不了网？【坐席】达电话信号正常吗，【客户】这不是给你打这没事，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】已经持续快一个月了，我上个月一直在反映这个，唉，不对呀，我从这个月开始办理的，用不了流量，你说我那个流量包你们怎么给我退呢？【坐席】嗯，稍等啊，信号也是满格是吧，稍等，【客户】嗯，嗯，好就这样，我白天我根本没有时间，我也跟你们那话务员说了我说你们要给我处理这个事，嗯，中午两点钟左右给我答电话，但每天早上都是八九点钟给我电话，我根本就没时间接电话？【坐席】嗯，先生，很抱歉，这个确实给您带来不好感知，是跟您说声抱歉，您这个问题的话我看一下，嗯，我们将您的问题进行记录反馈，同时呢，我们也会持续优化网络的，建议，您留意以后的这个使用情况，您看可以吗？【客户】那你这已经直接影响的，我用不了，你们把我费扣了怎么办？【坐席】我帮您记录反馈，您保持电话通畅好吧？嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】就把这事赶紧给我解决，你不解决我就停停机了？【坐席】嗯，那我帮您记录好吧，那还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了我就每天一回家就要用网，我就办个业务，我白天忙一点时间没有给我，一回来就没有机会，再没有，【坐席】好的，嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，你这边是北京那边吧，【坐席】嗯，北京联通客服，【客户】唉，对你好，是这样子的，我这个号呢，本机号呢，我刚才接了一个短信，他说我这个号呢，嗯，有了，嗯，因为我的号子，嗯，六十十九块钱，就65块钱的费用，你知道吧？但是我每个月我又没有用流量，我现在用的很少，基本上不让它打电话，都是微信吧，但是我不知道为什么他竟然会超出了32块钱，33块钱出去，【坐席】嗯，您说的是上个月的是吧，【客户】对，因为前两个月我就已经反映过这个问题，可是我我感觉我反映了，好像问题没有什么太大转变的，这有人盗我的号用吗？还是怎么着啊？还是在收费啊，【坐席】这个不会的，我看您确实有答电话的记录，【客户】我打电话他也不可能超出啊，我500分钟的对吧，【坐席】我看您这已经全部都用完了，然后又额外产生的费用，【客户】那不可能，因为我打不打电话我还不知道，因为我自己用没用电话，手机打电话我很清楚就是7172，我基本上现在跟同事聊天，基本上都是微信聊天，手机打电话，基本上嗯，基本上不用，无非就是用个流量流量的话呢，因为前段时间的话12月份12月份的话，说句实在的，我还真没有用流量，因为我全部是用的WIFI【坐席】嗯，那您可以在手机上下载联通手机，营业厅里面能查到您的通话记录，女士？【客户】可是我查，我查了它也不应该呀，我就想问你，你能帮我看一下那32消费了什么东西啊，【坐席】达电话的费用，【客户】如果你看到我这你就应该能看见呢，对不对？我这有疑问，我才打电话给你啊【坐席】是达电话的费用，达电话超出的？【客户】超出了多少啊？电话费啊，是哪打给哪的？你能告诉我吗？有哪一些吗，【坐席】那个属于通话记录，咱们客服这儿是看不到的女士，【客户】那肯定是有问题的，这个费用我肯定会投诉的，因为我打没打我，【坐席】然后再给您回电话，帮您去处理，【客户】我没听懂您说什么，【坐席】那您等电话，我让后台给您回电话，帮您去解决处理，您等电话就可以了？【客户】行你好，能帮我查一下处理吧，因为我打没打电话我很清楚好吗，【坐席】嗯，那您等电话尽快给您解决，【客户】唉，好谢谢你啊，好好挂了啊【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月语音通话费用不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我这手机就是说有这个，现在手机不是有大数据新号码吗？就是分钟那个就是学校要显示家长所在的位置，我呢，在之前就报修过这个就这个问题，嗯，上个星期应该是好使了，给我那个后台操作可以的，最后用了进去又出现那种叫那个就是【坐席】请问您这个？【客户】大数据无法显示我所在的位置大数据形成吗，【坐席】嗯，无法显示您所在的位置是吗？嗯，【客户】数据形成嘛，嗯，那个之前就给我修过一次了，就是报修已经好使了，嗯，好行兴起，是不是之前经期能用了？现在又今天早起又又不行了，后来又收到，【坐席】我帮您，我给您上报一下这个情况，反馈一下，要求后台给您核一下，您直接发送短信查询试过吗？就是您直接发短信提醒的【客户】我弄得太多我就上联通营业厅都弄啊，你给我那个，你们那个联通后后台工作人员给我抄你，你这个你报修我给我给我写上就是那个，问问他是不是大数据那个【坐席】1519，嗯，这个我，【客户】通话那个微信是不是没开后台让他帮我开一下微信【坐席】嗯，您这样我给您直接上报，就目前到数据进行查询，查询不到我这边就给您上报，具体什么问题，后台去给您和这个数据，嗯，会有专人跟您联系，跟您沟通这个情况，他这边会有专人去给您查询，这个我这边给您报一下，【客户】噢，行行，【坐席】唉，感谢您的来电，【客户】那个没有信号嘛【坐席】唉，好勒大数据这边查询不了，嗯，感谢来电，稍后请评价服务评价，两个十分满意
总结：

[Assistant] 用户反映，用户的号码无法查询大数据查询，用户发送短信都是不显示用户当前的位置的，用户希望我方给核实尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这刚收到一个那个联通的一个短信，说我的话费够够了，扣我话费，【坐席】您话费超额了，【客户】嗯，不是它就是说你那个，这他就是给我来了一短信，说，今天你那个什么这个话费高额的话费，我看了一下话费，好像是比我以前高的多了，没有什么，这师傅，我那个，我那个，我那个这个号让人家给使了，【坐席】嗯，这个不会的，您这号都是实名制的，这都是应该您自己使用的，这个不会让别人使用的，【客户】我这个是这样啊，我这有一个怀疑，因为我那天我上回那个哪那个宣武医院需要不那个他那个不要扫码吗？我拿我这个机机器，我弄了一下网，它上面有一个宣武医院的，他们医院的网，那网告诉我说这个网微信，但我也没注意，我就找了一下，当时就没了，也什么都没有了，我说是不是它那个是它的网络有问题啊，这因为因为我这提示，我从来没有使过那么多话费，我根本就不怎么打电话，我也不上网啊，嗯，我就在家有有绑定咱们这个座机的一个网，嗯，现在已经告我好像是一百多块钱了吧？【坐席】嗯对不是您手机上网流量费产生了一百零一块5毛5毛二，除了您套餐套餐里的那个基本的那个套餐，然后您手机上网流量费超出了一百零一块5毛2，【客户】工业区，因为我没上网啊，我现在网都没有，我这网因为我这一一重插了，刷完它那个，刷完它那个地方那个网以后，啊，我这网上写的弱就就一直上不去，连家里的电话绑定那个都上不去，【坐席】嗯，嗯，【客户】我一直都没上？【坐席】那先生针对您这，嗯，那先生针对您这个问题，然后我这边可以给您记录下来，然后之后会有咱们工作人员帮您，我给您记录反馈一下之后会有咱们工作人员帮您处理的，您看可以吗，【客户】嗯，行你给我查一下怎么回事啊，【坐席】嗯，好的，我帮您记录反馈一下，【客户】我根本就没上网，现在网线都没有，都关着呢？【坐席】嗯，好的您看您，嗯，留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】啊？对对对？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】嗯，就是那个我就问一下，到底是怎么回事啊，【坐席】嗯，好的，【客户】好的，好的，我就嗯，不成功是解决不了，我就把这个号我就撤了，不要了，【坐席】嗯，好的，【客户】老这么产生的我也收不到【坐席】嗯，好的，感谢您来电，嗯，好的，感谢您来电，请您在稍后评价业务，帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费101.52元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，你好，我想问你一下，咱们现在是有一个业务？【客户】就是，嗯，我这个号，嗯升5G升5G完了以后，嗯赠送什么手机啊，动感单车这个业务吗【坐席】共享单车送5G赠送什么？【客户】动感单车呀？手机啊？什么那个那个油的煎锅呀，通讯的消毒剂呀，那些的是有这个业务吗，【坐席】不是包年金融购机吗？还是话费进行购机？【客户】我不知道，就是我，我现在的话是那什么，嗯，是今天套餐，然后承诺两年不转，然后继续用这个号继续这个套餐，然后他就给升5G，给相应的活动的这个这东西是吗，【坐席】稍等一下，我给您看一下啊，您是接到电话了还是看的网页上宣传的，【客户】接到电话了？【坐席】稍等啊，原套餐不改的基础上是赠送您礼品，对吗，【客户】对对，【坐席】行吧，【客户】是你们一个业务员刚才打的电话？【坐席】嗯，好，好的，您好先生，那这样吧，这边的话给您把您的问题的话给您反馈到后台，由后台这边的话核实以后，到时候会给您回复电话，您看这样可以吗？我这现在确实没有查询到这个活动，实在抱歉，联系电话，留您来电的号码可以吗【客户】嗯可以【坐席】好的，这边的话及时帮您反馈一下，您这边保持电话畅通，到时候注意接听，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，给您带来不便，实在抱歉，嗯，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯好嘞【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电称接到微信短信称自己套餐继续续约两年合约，套餐升级5G另外赠送动感打车和手机的业务，我方经过外呼系统未查询到相关记录，用户称是有人员加了微信，显示是昌平，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，节日好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，那个我已经给你们打过两次电话了，我这我就是住的，这跟那个北京跟河北交界，老是有那个河北网，我现在手机又有了，【坐席】稍等，您是说现在这个新春数据也显示您去过河北了，【客户】对又显示了，【坐席】稍等，【客户】我都打了三次电话了？【坐席】确实抱歉女士，那我这边的话再给您做一下这个登记，让咱们这个后台人员核实一下，给您处理一下好吧，【客户】嗯，大概需要多久啊？【坐席】会尽快跟您联系的，您保持电话畅通，确实抱歉，女士，嗯，好了好了，谢谢啊，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，祝您春节快乐，再见嗯【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己没有去过河北，现行程数据已显示有去过河北，对用户带来不便，我某某人常安抚用户，用户要求我方尽快处理，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我我这个亲情码，就是我现在在阎家镇那边干活少的事，接收的信号是七台河的信号，因为我要是回到我这个回到我这个地方的话，七台河信号是不行的，因为我没去七台河，能把这个给我查一下，完了给我调一下？【坐席】这样您就是说您这个健康保险，这个信号不是不是您这地方的信号，对吗，【客户】对对对，我在阎家镇这边，但是它显示的是七台河的信号【坐席】显示什么七加格的，七台河先生，就是您有没有就是把这一个健康把这个软件退出去，然后重新进来呢先生【客户】七台河没有，因为我每天都要去去阎家那边，他接收信号就是七台河的，【坐席】先生是这样的，先生这边就是您可以就是把我这边也可以，就是帮您做一个数据优化，您5到10分钟您的手机关机重启一下，先生，您就是把这个健康报这个软件，您退出去重新进来先生？【客户】没有我我没有电话号啊，我我是什么情况【坐席】您好，形成码，【客户】对，嗯？【坐席】先生，您说您找这个行程吗？但是它显示这个信号就所在的位置不一样，对吗【客户】噢，是是是这么个意思【坐席】噢，好这样【客户】接收信号就是接收到七台河那边的信号，我说这个能不能给我调一下，因为我每次回来一少的话是那个信号是不行的，就需要做和那个格里的，因为我没去过？【坐席】好的先生，那您这个问题我这边就帮您记录，反馈一下先生联系电话，就联系您来电，185尾号4811，这个手机号对吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的先生，那这边帮您记录反馈，先生，那还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映行程卡信号显示不是*** 显示其他地方的我某某人常向用户解释 用户不认可 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我这个********这个号，给我设置一个拒绝那种呼死你那种电话，那个设置一下，【坐席】您好拒接什么电话先生？【客户】这总经常来，这个骚扰电话非常多，就呼死你那种，明白了吗，【坐席】这个的话建议您可以下载一个手机管家，或者是360软件设置拦截一下先生可以通过？【客户】不用就是在你这个联通台联通就可以给设置吗【坐席】联通这边，【客户】什么360软件啊【坐席】就是您可以下载一个手机管家，通过手机，【客户】不用下载了，【坐席】现在设置【客户】我现在和你说啊，我这电话现在今天骚扰电话太多了，你明白一天的账单【坐席】打还是不同的号给您打先生，【客户】不同的号【坐席】稍等，我看一下，【客户】不同的号，不同的归属地，你看看一天能打多少，不分时间段，【坐席】那您可以那个通过咱们有一个微信公众号关注一下，联通来电管家，可以在上面设置一下，也可以先生【客户】嗯，我不会设置你，现在我移动的都这样，已经设置完了，你这联通为什么设置不了吗？得【坐席】这个抱歉先生，人工这边呢，确实没有办法直接给您设置的？【客户】那个设置什么？怎么能设置，怎么能控制住，就这个呼死你，它糊不了了，他是用电脑软件那种呼进来的，你懂吗，【坐席】您您也可以通过咱们联通来电管家的那个微信公众号上面关注，这个来电管家里面也可以设置一些那个，好，稍等一下？【客户】那不可能，我刚连的移动我都已经设置了，他给我设置完了，就是把这个别人要是正常人给我打电话，就可以让他再输三或者书脊，按井字键就OK了，就能打过来，那你这联通怎么就设置不了吗，【坐席】这确实抱歉先生，我们人工的话确实无法给您在线设置，【客户】那你们在现在设置，就你看这个，你这个移动就可以设置，你这为啥设置不了，我就直接设置一个那个，防止呼死你那种，【坐席】这边的话可以先为您登记反馈一下，会有后台人员与您联系给您？【客户】你懂不懂唉，小姐你懂不懂啊？你跟我跟你讲，我移动电话也是出现这种问题，然后移动就给我是设置了一个应急防护业务吗，【坐席】跟联通它不是一样的先生，【客户】不是一样的，是不是电话号码你们这边【坐席】因为我们这边也确实没有，没有查询到先生，【客户】就呼死你这种业务，把它怎么能拒绝拒绝【坐席】如果您自己不会操作设置的话，我可以为您反馈一下，我们会有专人与您联系，【客户】防护，你反馈完了回话，你根本都不懂，你赶紧反馈块【坐席】欢迎您
总结：

[Assistant] 内蒙古满***		用户来电要求我方线上给其设置防止各种骚扰电话以及电脑软件：呼死你软件的骚扰电话拦截，我方已正常解释建议用户可通过手机管家，或者关注我方来电管家的微信公众号设置一下，用户对此强烈不认可，强烈要求我方线上给其设置，我方长时间解释无效，请尽快处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我自己现在这个号的欠费情况，我记得前两天有人给我打电话说那个开通一个什么流量来着那个，嗯干嘛给我开通了以后我还交，我还欠话费这么多话费啊，我觉得不对吧，【坐席】您这套餐的话没有额外的流量包的开通记录呀，女士，您是这个月的流量超了，光流量费的话就超了500多块钱？【客户】为什么呀？那那我用的是什么流量？为什么超那么多呀，【坐席】因为是您套餐内的呀，女士您套餐内只有750兆的流量，一旦超出的那个资费是比较高的，而且您这我看了一下，也没有办理什么，开通什么流量包的记录的，【客户】我记得你们前几天有人给我答电话，让我开通什么流量啊？【坐席】您是没有记录，女士当时是不是没有同意要办呀？【客户】我同意了呀，要不我怎么会这么高呢，【坐席】嗯，嗯，对，确实是套餐内的那个流量，超出之后的超出之后的费用，没有办理流量包的记录，【客户】而且我也不可能那什么呀，我平常在单位都是用无线的呀，【坐席】那这边的话可以建议您再通过APP上面查一下您这个流量使用情况，女士看一下是哪个软件超出的这个额外这么多的？【客户】那你现在能你能查吗，【坐席】这个建议您下载一个联通的手机营业厅APP，通过APP上的话可以详细查的，包括您哪个时间段用的哪个软件，包括走了多少流量都能查到的？【客户】你这个软件从哪找啊，【坐席】联通手机营业厅APP，您手机上下载一个就可以？【客户】嗯，那要人工台，我要自己查，我干嘛还要问人工啊，你能不能帮我查吗，【坐席】我这边只能给您记录反馈的女士，这个得需要咱后台的工作人员这边去给您联系，去给您处理的，【客户】8号以后没法【坐席】您好用【客户】办
总结：

[Assistant] 用户来电查询欠费，称为什么这个月的费用会这么高，我方经查询告知用户是流量超出了，用户表示之前我方给其打过一个电话要开通个什么流量包，怎么流量还会超出，我方经查询用户并没有办理流量包的记录，用户称自己在单位和在家全都是使用的是WIFI，怎么会超出怎么多的费用，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我现在手机的话有流量，但是用的话就特别慢，你这位吗【坐席】嗯，上网速度慢，但是可以使用，但是最比较慢对吧，嗯，您稍等，嗯，帮您查一下，咱们这边显示状态都是正常的，那这样的话，我需要帮您把您的后台数据给您做一下刷新优化，请您过五分钟呢，把手机关机重启一下，让您再试一下，【客户】对噢，行，【坐席】那好的，那我就帮您刷新了，先生，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，祝您生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下咱们那个联通公联通这个话费啊，是不是随便扣的吗？我这个话费是每个月有套餐的，而且我我现在这话费怎么跟以前的不一样呢？我一直用这个套餐，我这个月就是，嗯，每天那个话费余额都都发送电话，怎么会这样呢？【坐席】嗯哪个号码？女士来电这号码吗，【客户】对，而且你们现在这联通随便乱收费吗？我上个月流量就是随便就扣80扣80，连续扣了两次，然后我问你们，你们给我返了，现在又话费出现这种问题，每天都是在不断的在扣费，【坐席】嗯这号码扣了，我帮您看了一下，目前的话只扣了您一个月租，女士扣了您25块钱【客户】那我5号是一个余额，今天又一个余额，怎么回事啊？联联通公司现在最近的，无论是流量也好，还是话费也好，我这个连续好几个月了，总是嗯，无缘无故的扣我费，你们联通公司给我查一下的，然后给我给我一个回复，嗯，这几天不断的有短信，我的余额每天都不在，不断的发送电话，我现在就是每个月扣完话费都有，都有那个固定的，嗯通话时间吗？我每个月几乎都不怎么打电话，怎么还能每每天都发送那个余额这个，不留余额，每天都发生不断的变化，不断的给我扣钱，上个月我查了那流量，我当时就给我扣了80块钱的流量，【坐席】噢对【客户】然后我问了，你们给我返了，在上个大上，在这个返那个之前就有一个扣了80，我都没注意问你查一下我这个我现在这个套餐已经扣完我这，【坐席】刚才帮您看了一下，这个月只扣了您一个月租，您是目前查到的，扣了25块钱，没有扣您其他费用？【客户】我月租是不是包含我那个通话时间啊？我这个月都几乎都没打电话，为什么没5号，5号那个说我余量流量是剩三块多钱，然后今天又剩就剩嗯几毛钱了，你们这通话我这月租里头不包含吗？不包含通话费用吗？现在谁还谁还打电话呢？流量都用不完是不是？你们这联通现在怎么流量就随便扣话费也随便扣，那难道非得让我投诉你们呀，【坐席】我目前帮您查的话，女士这目前的话确实是扣了您的月租，女士，您当时在哪看到说您这里面大概余额还有三块多呢，【客户】5号给我发的信息啊，今天又给我发信息了，5号那天好像是剩三块，说余额剩了三块钱，然后今天又剩了剩了剩剩了一毛多钱了，那里头没有你的吗【坐席】嗯？但我这边，【客户】那你们现在联通怎么就随便天天就乱乱扣费啊，麻烦你给我查一下子，我这到底是怎么回事，然后给我回话，要不然我就投诉【坐席】那这边给您把这个问题给您做一下记录吧，您注意接听电话，会有工作人员跟您联系的，【客户】好，因为你们这无论是哪个，嗯，还是流量还是话费，现在不断的出出现这种错误，而且你上次就扣了我两次80块钱的就给我返了一次，我都没注意问，现在这话费又出现问题，尽快给我解决，我等你们回复，要不然我投诉啊【坐席】嗯，联系电话留哪一个
总结：

[Assistant] 用户来电反映对话费余额有疑义，用户称5号收到我方的短信提示用户余额还有3快多，我方查询用户余额剩0.13，元我方未查到有3元的余额，本月只扣除25元套餐，我某某人常解释，用户不认可，用户要求 核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你帮我查一下我这个手机的号套餐？【坐席】这个来电号码的是吧，稍等，给您看一下，您看一下平台套餐里面有1250，十分钟的分钟数，加流量的话有1.3个G流量，【客户】嗯，嗯，还有一个合约机的短信【坐席】什么没有听清，【客户】我说这个是多少钱的合约，【坐席】稍等一下，一个月固定是一百？【客户】有一个40上网上网费是吗，【坐席】40没有40【客户】我从网上那个，【坐席】是12月份，您又除了一百块钱以外，除了套餐费以外，有扣了一个40块钱上网费，【客户】干啥了？40块钱上网费，【坐席】就您开流量上网【客户】我开流量开40块钱流量【坐席】都用完了，【客户】啊，就开开流量用用用40块钱流量是吧【坐席】对是的，我建议您【客户】流量怎么算的，【坐席】的话您可以再开用的话再打开，不用的时候您可以给它关了就可以【客户】你那流量怎么算的？我想问，【坐席】稍等给您看一下？【客户】再确认一下，查到了吗，【坐席】稍等正在给您查询，那这边给您查询，先生，您现在用的套餐的话，我们这边系统没有这个套餐记录，看不到那个具体收费标准的，【客户】对呀，所以我我用什么了我都不明白，你们说40块钱上网费【坐席】套餐里面那个流量都用完了，套餐不是带了一个？【客户】用，我知道用完了，一会给我聊个微信，它连一个G他也超，不过它怎么可能40块钱，你们这个收费标准是怎么收费的，【坐席】百五十兆352兆流量？【客户】噢，352兆连一个G都不到，就40块钱是吧，【坐席】就给您扣了40块钱？【客户】对，那你为什么连一个G的流量都不够扣40块钱，你们收费标准是怎么收费的？你身份证号不登记是吗，【坐席】因为它不同套餐收费标准的话，这都是不一样的，您的套餐的话，我们这边系统没有您这个套餐以及套餐已经没有了【客户】我这个套餐没有套餐费，我就我就想问你们怎么收费的这个流量【坐席】系统没有查询到？【客户】给别人怎么收费，我这怎么收费不一样是吗，【坐席】不一样，套餐标准套餐是不一样的，收费标准也是不一样的，【客户】那你把我套餐给我取消了吧，唉，最低标准了？【坐席】您说就改成其他套餐是吗，【客户】人家的最低套餐是多少钱呀？【坐席】您要，如果是要改的话，我这边需要给您做登记的，稍后会有咱们，【客户】嗯可以，你看这最低套餐多少你听我说，【坐席】这个是需要让咱们后台存那个产品经理跟您联系的，您可以保留号码畅通，【客户】没听清怎么了，【坐席】比如说您可以保持那边号码畅通，会会有咱们那个后台的产品经理会给您介绍优惠套餐的？【客户】我你那查不着吗，【坐席】我们这边电话呢，直接办套餐是19块钱的【客户】19块钱套餐怎么收费标准，【坐席】月租费，19打电话一分钟一毛钱流量的话，非常显眼的流量，一天一块钱一个G？【客户】一天一块钱一个G那和这一个月不还是30块钱30个G吗，【坐席】如果用了非腾讯的话，就是按照一天一块钱扣费的，如果用了腾讯软件的话，它是30个G以内用腾讯软件免流量的，【客户】腾讯软件免流量的，嗯，我现在就不明白，我这个用了用了一个一个G都不到，你扣了我40块钱，你根据什么时候交的呢？扣了我这个钱，而且扣这个钱的时候为什么没人通知我，【坐席】有的套餐它是按照一兆三毛钱扣费，有的是按照一兆两毛七，这都这都不一样的？【客户】那你为什么没有短信通知什么的操作标准呢，【坐席】短信通知，【客户】那什么时候发的看一下，【坐席】稍等一下【客户】用了不到一个G扣我40块钱流量，费你们的号账号，我这联通的移动号，这号还不如这么用的，【坐席】给您看一下，这个是在12月24号就给您发送流量，用尽的提醒，这样再就之后的话，12月28号就显示流量超出了，还有12月31号给您发送过短信提醒，之前的话有那个流量预警，提醒您剩的不多的都有给您发短信，【客户】等会我看看啊，12月31号没有啊，我这没有显示啊，【坐席】我这边给您查询是有这个办有这个发送短信的记录的，【客户】12月24号到29号我这没有，我这应该能查到，【坐席】那您要改套餐的话，这边就不给您把需求给您做登记了，会有咱们那个后台人员会给您做核实联系您的，【客户】我现在我现在就想说你们这个收费标准，我想投诉怎么投诉，我找谁找谁要这个钱，把钱给我扣了，无缘无故的，【坐席】我这边可以帮您做反馈的，您那个联系电话显示来电号码可以吧【客户】嗯，可以，【坐席】请您保持号码畅通，稍后会有，咱们那个后台会核实联系您的，【客户】好了，你们那个是态度胡乱收费的，我嗯什么？【坐席】还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了你就让他们回复吧，嗯【坐席】行，那请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电查询号码账单扣费情况，我某某人常与用户查询解释，用户称自己12月份没有使用过这么多的流量，对此扣费不认可，已告知有短信通知称自己没有收到，已按上网日志解释，仍不认可要求我方反馈处理并回复联系，谢谢，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我的蚂蚁宝卡现在不免流了，然后一直调不好，我这个卡怎么治呀？【坐席】哪个号码本机吗，给您看一下啊，嗯，您是说这个号码现在是怎么回事，【客户】对？不免流量流量耗的特别厉害？【坐席】嗯，您现在主要是用于哪几个软件呀？它是没有免流量标识了吗，【客户】对呀，嗯，好，特别厉害，因为我用流量的时候，我用移动的卡也是差不多也是这么多流量，我用联通这个卡本来就该不用耗那么多流量的，但是同样的时间和移动那个卡号的流量是一样差不多的，嗯，然后我看我的那个，嗯，免流量的，嗯，也免，但是免的特别少，免流比例比之前的少了好多，因为之前我五个G用一个月是没有问题的，现在就是这一个之后就没了【坐席】嗯，我看一下啊，咱们这边看您确实是总共这个月已经累计用了，八个多G免流量？【客户】啊，座机还有多，我本身是有五个G的没有了，然后，嗯，因为前两次前三次啊，客服，因为我们客服说没有了，然后他跟我说，先给我五个G让我先是是他一会给我调嘛，让我用这几个机，先试试看是不是免流量，然后又给了五个G现在好像那那五个G好像也是三个G吧，差不多得好了，六七个G了，但是我一共好了八个G我自己就用了六七个G所以说很多免流免了两个G这很不正常吗，【坐席】行明白您说的意思了，那这样吧，这个事儿的话我去给您反馈一下，您给我们留个联系电话好吧？【客户】就这个就行，可是你反馈能有用吗？因为我已经打了三次客服，就是我从那个那个APP上给客服联系的，然后它后来又让客服给我回个消息，然后已经调了三次了，我想问一下我的这个卡是不能用了吗，【坐席】卡的话能，那咱们这边显示是那个服务还是正常的，【客户】可是我现在用的不正常呀，【坐席】所以咱们去给您联系后台再去看一下，您现在没有回复好吧【客户】那我我还想问一下，就是，嗯，因为有一个我自己包，因为我以为没有流量，我自己又包了一个，等于免流吗？然后客服说这个是不起作用的，然后回头这个钱会返给我，然后还有那个五个G那个19块钱，五个G的权益包，那个是他让我试试的，然后回头这个钱也返给我，这个钱什么时候能返27号给我给的我【坐席】这个是我都给您去一起反馈一下，然后让他们给您看看那个费用怎么处理，【客户】行，那你快点吧，因为我现在玩手机，他的我很不方便呀，因为一会都没流量了，【坐席】嗯，行，知道您的意思，我们这边给您去小姐联系一下，催一下尽快给您去处理一下好吧，【客户】好好好，麻烦你？【坐席】嗯，好行没事查一下别的咨询吗【客户】啊，没有了目前【坐席】行，那祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对蚂蚁大宝卡使用免流软件不免流，向用户正常解释，用户强烈不认可，经核实上网日志，查询主要是喜马拉雅和抖音，都是免流量的，但走了用户套餐内流量，用户不满，现要求核实原因，烦请相关尽快处理！谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】你看我这个本机是不是有什么费用超出了，【坐席】稍等我看一下您现在来电这个号码，这个月的流量分钟数都超了先生？【客户】这个流量超了多少钱，【坐席】流量超了180，然后通话超了82块零5分【客户】你能帮你能不能把那个流量全部给我给我退回来，我不知道，我刚开始【坐席】这个是按照您根据您的实际使用情况去正常扣费的先生，【客户】是刚开始的，这这个过年了嘛，可能在家小孩玩了不知道就超了，超了以后吧，你看能不能给我充上话费，【坐席】这个给您充不了，那这个只能是我这边给您反馈一下了【客户】噢，你帮我反馈一下，因为不知道，然后超了那么多，然后你帮我看看，反馈一下能不能给我退退回来，【坐席】行，那我这边先给您反馈一下，会有专人跟您联系的，您注意接听电话，先生，【客户】嗯嗯，好的好的，很抱歉？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】你稍稍等一下，【坐席】唉，行，【客户】喂你好，【坐席】唉您好？【客户】这个套餐现在都是有什么套餐呢？【坐席】想换个套餐吗，【客户】对啊对啊，【坐席】换套餐的话看您流量分钟数，这边需要多少？【客户】好？嗯，流量分钟数有不限的吗【坐席】没有先生，现在套餐都是固定流量，超出之后额外收费的，【客户】噢，最大的是多少的流量，【坐席】流量多大都有，先生您要相对来说会多用一些的话，那套餐费相对来说也会比较高，就基本上都在欠200多块钱以上了，【客户】200多块钱以上，【坐席】对有239的这80个G1000分钟？【客户】嗯，通话是一千分钟是吧，【坐席】对是的【客户】嗯，现在都是都是我这个是多少？我这个是76的是吧套餐，【坐席】对是的？【客户】嗯，现在都是76，还有就是一一百多少的多少套餐，都是哪个区，【坐席】那您要这边如果说想要换个套餐的话，我把您这个需求登记一下，稍后让咱后台的产品经理这边跟您联系，先生根据您的需求给您先介绍几款套餐，您要觉得合适的话，通过他那边改就行，下个月生效的，【客户】好的，好的好的，谢谢？【坐席】唉，不客气先生，还有其他问题吗【客户】好好好好好再见，嗯那个【坐席】感谢来电，唉，行，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询流量，我方经查询流量费用超出180块钱，用户表示过年是家里小孩再用的，自己也不知道流量会超出这么多，已建议用户查询详单，用户不认可，称是我方乱扣费，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话号码是因为什么被暂停服务了，【坐席】稍等我给您看一下，您稍等啊，我给您查一下，听到音乐后您不要挂机，【客户】嗯，唉，好好好【坐席】您好，先生，是这样的，我给您看了一下，您这个具体停机的原因，我看了一下这个确实停了，但是这个停机了一个，这个情况，我需要给您做一个上报，让后台给您查一下，具体一个情况，然后专人给您回电，您留个联系方式好吗【客户】噢？嗯，嗯，嗯，对你这个还答不通是吧，然后那个，【坐席】留个朋友的，或者说您同事或者是您其他号码【客户】嗯，留个有，我看183幺012【坐席】183012，嗯，1012【客户】********，【坐席】********是吧，【客户】噢，那个噢对5501，如果这个达不通的话，你你再答一个153，【坐席】153，嗯，【客户】********，【坐席】********【客户】嗯对，【坐席】幺，********，【客户】对对对，因为我莫名其妙的就就就就被被封了，然后他说我操作有一，我说晚上有个人给我答疑个电话，然后我没有接，然后回头就发了这么一条短信，然后就是说我我这个，嗯，暂停服务了，操作有异常，我就不知道什么情况，【坐席】好，我帮您上报一下，您关注电话联系，【客户】嗯好，【坐席】那您关注一下，还有其他帮您的，【客户】好的，好的好的没了啊，【坐席】唉，行，那有需要再联系，感谢来电，请您稍后留意接听【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客户来电，表示对自己的号码局方停机不认可，通过系统查询局方停机原因：异常呼叫号码关停，但是知识库未查询到停机后解释口径，烦请后台师傅协助处理，客户要求联系********或********宁夏***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我这边的电话号码有一点问题，另外一个地方的，噢，另外一个流量，因为它那边的快递信息总是发到我的手机上，【坐席】目前的话您稍等，我先看一下，【客户】目前，嗯好，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话我这边是并没有看到这个，异常的就是您这边的话，是不是他人这个流窜喽，乙泰会说发送到您这个短信上啊女士，【客户】嗯，但是它这个已经出现过好多回了，他如果是留错的话，也不会每次都留错吧，【坐席】那您这个问题的话我帮您记录反馈一下吧，女士，让后台人员给您核实一下，【客户】嗯，好的，然后之后什么时候再给我，就是给我信息啊，【坐席】一般48小时左右给您回电，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 北京***，用户来电称自己总是会收到，陌生的快递短信，称自己并没用快递仍会给自己发送短信，用户要求我方核实是否是我方原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，我前天反映的那个事，你们这没人给我解，解决呗，就是拖呗，是吧，就还拖到下月再收我一个月的费用是吧，【坐席】稍等一下，帮您查询一下您来电这个，麻烦您的问题？【客户】对你们要这样的话，那我就给工信部答电话了，跟答电话了，我也不跟你说话，我的诉求很简单啊，2月份跑了，1月份跟12月份的我都给你交了，我把号销了，你们这现在就给我这种态度是吧，【坐席】稍等一下帮您查询，【客户】太过分了人了，【坐席】查了一下，您之前反映这个问题说是这个，咱本月的费用不认可，从2月份没有使用，但是这个月是正常来说的话，这个是已经已经就是本月费用是正常看一下这个给您处理的结果稍等，因为这个的话已经显示拦截了，稍等，【客户】他都没联系我怎么给我解决呀？开光猫吧，能关一下开吗？太忙，我把门关一下，【坐席】我看了一下给您打电话，没有打通没没有打成功，然后说是针对您反映这个费用问题的话，是咱那个套餐正常出账的，这边目前没有显示其他的解决的这个方案了，如果要是您对这个有疑义的话，我再给您登记一下，您到时候注意您留一个其他的联通方其他的联系方式，因为您来电，这个号码已经停机了，给您回电是回不通的，对我这边给您反馈一下，您留一个有效的联系方式，稍等一下，我记录一下【客户】********，【坐席】139109【客户】噢，86850对你跟他，【坐席】86850跟您核对一下，********是吧，好的，稍等，我给您登记一下，【客户】对，完了还有个事就是这个，这费用也没用，我肯定是不会改的，你们要怎么不用我就给重新布达电话了，咱就把这事说了，你套餐出了，那我没我没用啊，我说停机你们不给不给停了，反正这2月份也是不太认可的，好吧，你不能说你就用来，要不不行的话我得去一趟，你们服你们那联通总部吧，看这事到底怎么解决一下，【坐席】把您这个问题给您登记一下吧，会有人给您回电的，您到时候注意接听一下电话，【客户】嗯好？【坐席】其他需要咨询吗，【客户】没了【坐席】来电再帮您联系，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对2月套餐费不认可，称自己2月份没有使用过手机，现要求给自己减免2月份套餐费，按套餐费出账规则解释强烈不认可，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！用户有升级投诉倾向。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，我那个12月份那个语音通话，那个钱是多少你给我查一下，应该是40多吧，【坐席】啊，12月份是吗？12月份通话49块3？【客户】我总共我是不是把我的小号还得花钱啊，【坐席】不收费啊，它互拨是免费的，打副卡仕达，【客户】那我在那个掌上营业厅，我怎么看我给小号打电话也花钱呢，【坐席】稍等给您看一下【客户】你给我看看，我这四十九十达的到昨，昨天咋消这个电话，【坐席】给您，看不了，先生，这个需要您登录手机详单才能查询的，【客户】但是我看那个李已经是显示出来，我给我小号打电话也要钱【坐席】您给哪个号码打的呀？我看一下，【客户】106那个我的那个智能卡，【坐席】那您得查一下详单，什么时间给哪个号码打电话提示就是收费多少钱给您看一下？【客户】我怎么查呀，【坐席】登陆手机营业厅上自助查询，【客户】自助查询是吗，【坐席】嗯？对，【客户】行行行，那个就能查出来是吧，【坐席】嗯，对？【客户】我这现在答电话是一分钟一毛钱吗，【坐席】对，嗯，【客户】然后没有什么那个长途，还有什么漫游什么东西，【坐席】十分钟50分钟，用完之后一毛钱一分钟，【客户】行行行，别的那个别的那个东西乱收费的没有吗？就是正常打的话正常打电话，不管在哪不管往哪打，都是一分钟一毛是吧，行行行，好的，【坐席】对好，还有别的需要帮您的吗？先生，【客户】嗯，没事，没事，没事，【坐席】如果有问题的话，您随时跟我们联系啊【客户】嗯
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:通话费用疑问客服不给查询通话计费信息--问题发生地：北京北京正阳鑫居4号楼2单元302--业务号码：********;投诉简述:描述:通话费用疑问客服不给查询通话计费信息--问题发生地：北京北京正阳鑫居4号楼2单元302--业务号码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，唉，你你帮我看一下我这个套餐是什么，【坐席】您好？嗯，请稍等，帮您查一下，您当前办理的是沃派校园的48元套餐，然后48元套餐的话，您现在48元的套餐里面有包括200分钟的通话，20个G的国内通用流量，以及20个G的校园区域流量，打电话，按照打电话超出之后按照一毛钱一分钟来计费的，流量超出之后按照看一下流量，超出之后按照一元每个月来收费？【客户】噢，我问一下就是我这个套餐的话，那个我现在我现在卡里面有多少钱啊，【坐席】您这个号码的话费余额还有47块9毛钱？【客户】嗯那就这种套餐，如果您要是开通的话需要多少钱？【坐席】就是您说是开通的这个资费吗，【客户】对开通这资费，【坐席】这个就是一个月48块钱，一个48元1个月呀，然后这边看到您首月办理的这个套餐的话，是按量计费的，就是按照按天来收费，从下个月开始，然后是按照一个月来计费，按月收费了，然后我这边看到您下个月开始您这个套餐有办理一个活动，就是每个月给您打4.7折您这个套餐，【客户】每个月给我打4.7折，【坐席】对打完4.7折之后收取您22块5毛6的费用，从下月开始，您这个套餐有这个活动？【客户】噢，不是我的意思是说那个我办这个卡大概需要多少钱？【坐席】就是您办这个卡需要交多少钱？话费是吗，【客户】对对你看一下我交了多少钱？【坐席】行稍等，您看，您是想查您当时交了多少钱话费是吧？是这个意思是吗，【客户】就我当时办这个卡花了多少钱，你帮我查一下，【坐席】行，我给您看一下啊，嗯，您一共交了300元，上面显示一共交了310次250元，第二次是50，一共是350元的，300元3百元？【客户】当时我我给营业厅给了给了500多，这是为什么？它它是按48×10号，给了五百一十五百七十六，这是为什么呀？【坐席】您当时是给营业厅是交了500元是吗，【客户】576对他说48块钱一个月，然后3月10号就给了576？【坐席】请稍等，我这边看到的话在2月8号的话您上您上面只是显示有充值过300元，没有显示有充值过576块钱，那我这边稍后的话给您把这个问题给您记录，反馈到后台，再给您核实一下好吗【客户】嗯，好好你你给我看一下是是什么个情况？然后它因为那个营业厅那边说是那个，现在有这个套餐，48分18块钱需要用一年，然后就48×12，然后就就，嗯，我就给了他支付宝转账了576然后然后我昨天查了一下，卡里只有300块钱，我不知道什么情况，是有什么额外的费用，我我这边还不太清楚的，我想了解一下【坐席】行，那我这边稍后给您记录反馈到后台给您核实一下，然后您这边保持电话畅通，后期会有人联系您的，【客户】好，谢谢谢谢？【坐席】不客气，那请问还有什么能够帮助到您的，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，行，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映在营业厅办卡时有缴纳一年的套餐费用576元，经查询只有300元费用到账，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你好，我想问一下，我现在的套餐不是那个5G的，二百三十二百三十几，我忘了这个套餐，然后我刚才在那个噢，网网上咱们从网上看到了一个就是那个套餐，就是资费，是那是可以陵园那个换购，然后升级到399个月套餐这个，然后我就想问一下，因为我之前那个套餐是给这个机嘛，但是签了两年的合约，然后如果我升级到396套餐的话，那个两年的合约就是有有没有冲突【坐席】来电这个号对吧，【客户】对，看一下，您稍等，【坐席】您这有一个话费金融合约，到2023年才到期，您这个有合约，他不能同时叠加两个合约的，您办理那个，您说的那个它是带宽带的吗？还是只是手机号码就是就是【客户】嗯手机号399那个套餐也是5G的吧？应该你应该能查到吧，我刚才下午点了一下【坐席】是手机号，那这个的话那就没有办法再叠加别的合约，女士，您这有两个合约，他不能同时办两个，但是我那边提交？【客户】订单成功了，它话费也够预扣款了，那是怎么那那是我需要怎么操作呢【坐席】是如果我我是那个是自动，【客户】不生效嘛，后半月不生效了，还是后半月生效之后，我前面这个合约自动不生效了呢？【坐席】您已经办完了吗，【客户】对啊，我已经办完了呀，我看一下，嗯，它没有提示我不能够办，所以我现在想答电话问一下，因为我属于是费用升级的套餐嘛，从200多的改改成399的套餐，所以说这种是可以的，我不太确定，嗯嗯，稍等一下，嗯，【坐席】就是您已经使用话费已经支付了吗？【客户】存话费已经已经支付完了，然后订单已经已经生成了，【坐席】对，好，那这个的话我需要帮您上报核实一下，然后我们核实之后给您回电，好吧女士【客户】嗯，今天会回吗？就是我？【坐席】回复您的吗【客户】它会不会就直接发了呀？到时候我就没有办法取消或怎么样【坐席】回复您，我们会在48小时之内给您回复的，我帮您催一下，会尽快给您核实处理的，噢，到时候订单如果它没有生效，应该是，【客户】可以可以给您取消的订单，【坐席】没生效之前，【客户】嗯的话，它那个不会发是吧，不是发短信那个就是我不是那个，嗯，升级套餐之后买了一个那个合约是吗？【坐席】这个的话，它这订单刚生成，应该还没开始那个发呢，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您催一下吧，会尽快给您处理的【客户】嗯嗯，好的好的，嗯，还有其他问题吗？没有了好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 订单编号：********		手机：********		用户来电反映自己手机套餐内有一个花呗金融分期合约还未到期，但是自己通过手厅上又办理了【升5G享花呗分期直降】switch+健身环组合优惠套装（国行,黑色对应红色）业务，我方已解释用户之前已有合约了，但是用户称系统没有拦截自己办理成功了，要求我方核实能否叠加两个合约，请尽快核实并回复，谢谢，用户着急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想请问一下，因为我这个号是保留号码，我不怎么用它啊，嗯，就是我就是为了把这个号号码保留起来，嗯，然后我一我一保留就已经很多年了，我我都不记得多少年了，嗯，然后我我想问一下这两个问题，一个是说每个月我我我积分几乎是不用他的，然后它产生一个二毛七的，这个费用是每个月都有，是我想问一下是什么巷哪里收的费？是不是网络上网还是怎么的，【坐席】对这两毛七是一个手机上网流量费？【客户】那但是我几乎都不上网，是它是怎么产生的呀，【坐席】嗯，我看一下您不上网的话，您不上网的时候就把您那数据关闭，因为有的时候您比如说咱们手机有一些软件，它是会自动那个切换，然后自动更新，会有这个流量费产生的【客户】嗯，我我我我我【坐席】几乎都是在，【客户】属于关闭状态的，因为我有两个号，两个卡嘛，我另一个是移动的，一个是联通的，我，其实我两个卡都是关闭的我用的是局域网上网，平时是用这个局域网上网【坐席】那目前帮您看到之前没有，就是从7月份开始有的，然后是7月份到现在，【客户】啊，对我就说问一下啊，是每个月都有，都有一点，多一点，我就感觉很奇怪，因为我一一直都是关闭的，平时要用我都是用移动的那个卡，因为它有把它流量多移动的那个卡，这个号我就纯粹是保留的，【坐席】明白，那这边的话，目前帮您看到，这几个月的话，是一共是七个月，每个月产生了两毛七，然后总费用一共是一块8毛9，如果说您对这个流量费用，您是说自己没有使用过的话，那这个费用可以给您做这个核减处理，然后这边的话可以给您做登记的，【客户】噢，好的好谢谢，然后我还有一个问题，我还有另一个问题是我，因为我这个号我是保留的嘛啊，然后挽联它有那种每一一到过年的时候，它有没有一百送50的，这种就是他们会通知我，就是叫我充费嘛，但是今年好像没有通知是今年有没有这个活动？【坐席】满一百，【客户】嗯，充返50返四五，对每一百返50，【坐席】目前没有接到？【客户】或者每50分50分，今年没有这个活动了是吧，【坐席】对，目前没有接到这个通知的，【客户】噢，他他以前每年每每年都有，因为这个，我如果说保留的话，它我一次充一百嘛，我我总共交了150块我就可以好几个月，好好多个月我都不用管它了嘛，是不是？嗯【坐席】对那这边目前没有，【客户】啥没有了啊是吧，谢谢对，然后我今天我打算，本来我我正准备充值，都把都把那个输，输入银行卡的那个密码都可以输上了，我说现在打个电话问问是吧，如果有的话我就多充一点嘛，对不对嗯，目前的话如果您有那个，【坐席】您再关注一下，然后您这个流量费的话是七个月，一共是超了一块8毛9，这边的话可以给您做一个核减的处理，然后这个费用的话呢，是不能开具发票的，我们会在3到5个工作日完成退费，退费完成之后的话呢，会有短信那个通知您，您可以关注一下短信到账的通知，好吧，【客户】好的，谢谢，然后这个费用是开发，嗯您说，嗯，那个可以用的嘛，是不是退回来可以可以用的吗？可以退回来就给我三块钱，【坐席】对返还到您这个账户余额了，这个费用不能开具发票，然后如果今后再发生同类问题，不再做核减处理，那我这边就给您做登记了好吧，您注意关注一下？【客户】那麻烦你了啊，嗯，嗯，对的好的，谢谢我，我也是一个牛市，不知道什么时候产生的，而且它关键是它每个月都有，就感觉有点奇怪是吧？如果我不小心不小心产生的，它可能这个月有那个也没有，都有可能是不是很固定的，每个月都有好，那就我把这个卡绑掉，对不对？就是我把卡从手机里拔掉它，它就不会有了是不是，【坐席】对您不用的话，就尽量把那个数据关闭，那我这边就给您做登记了，到时候的话会那个处理完成，您会收到短信的，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好了，还有其他问题帮到您吗？不客气，【客户】嗯，我可以了都，我回头我给他说20块就是了，然后我把这个号绑着，反正反正我第一是我比较喜欢这个号码，它是我到北京以后买的第一个号码啊，然后就是我我也喜欢这个号码，我就跟他一直我找你们说，说不定还用，是不是？想手机什么时候还用嘛，我就主要就为了保留的好的，【坐席】那您这边就关注【客户】那别的还有没有什么保留这个号的方式呀，目前没有了，您就最优惠的了，五块，【坐席】钱一个月已经是最低的套餐【客户】再见就必须要交五块钱是吧对对，好好的好的【坐席】好勒，感谢来电，嗯，好了，谢谢，唉，不客气，稍候请您帮我按两个一，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量在202007-202101超出产生费用1.89元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用1.89元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，请问一下我手机为什么会扣这么多钱？是什么？什么？开通什么东西？还是怎么弄的我用到现在都没扣我这么多钱呢，【坐席】先生，您这手机呢，您把手机的数据流量打开了，有产生流量费的，【客户】查流量费，产生了六七十块钱呐【坐席】您这个套餐呢，是咱们之前的老套餐了，像这种套餐目前已经停售，在当时办理的时候，这个流量费确实是比较贵的，您现在的流量费是产生了，是75块6，建议您如果您不用流量的话，您把家里的把这手机上的数据流量把它关闭，或者您需要流量开通一个流量包，因为它这个流量超出之后确实是比较贵的？【客户】好，什么时候用的，【坐席】您是这个月使用的，【客户】用70多块钱流量费，【坐席】对是的先生？【客户】他以前不是他们用流量，它会提醒吗？怎么现在没提醒呢，【坐席】咱们都是有短信提醒的，【客户】你我我我什么时候收到的短信提醒说我用流量呢，【坐席】我帮您看一下，咱们是什么时候给您下发的，请您稍等，感谢您的耐心等待先生，咱们是从昨天晚上就已经给您下发短信了，您应该是当时没有看到，没有注意看短信，【客户】昨天昨天晚上手机在哪里呀？我手机什么短信没有看到呢，没有发过来呢，【坐席】1月17号20:09，您的套外流量费用当月已经使用了207.7兆费用，当时就已经产生了，56块1毛6了，咱们都是有短信提醒的，【客户】你短信提醒你提醒到哪去了？我我手机没收着啊？【坐席】那如果先生您对这个流量费有疑义呢，我将您这个需求呢，给您记录一下，稍后让后台的工作人员详细地帮您查一下，您看这个可以吗，【客户】那只能这样呢，【坐席】好的，那您保持电话畅通，会有工作人员给您回电话的？【客户】什么时候回来呀，【坐席】回电电话回话，回电话的时间呢，会在48个小时之内给您回电话，我这边给您加急一下，让工作人员尽快的给您回电话，【客户】行吧，行吧？【坐席】联系电话就留您这个来电号码是吗，嗯，那行，那您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？不用了【坐席】好的，感谢来电，请您稍后
总结：

[Assistant] 用户来电对   202101 月产生的 75.60   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，我想问一下为什么我的手机没有信号啊？【坐席】嗯，您是说您来电的这个号码吗？嗯，信号是不是满格的还是说。是不是满格的是吗？【客户】嗯？就一格。【坐席】帮您查询一下，您稍等。您好，先生，我帮您看了一下，咱们目前开通的状态是正常的，您手机上的信号不稳定的话，是在所有的地方还是在固定的地方呢？【客户】嗯。我。我每天早上我正在家里，家里平时没事儿，今早上睡觉起来就。就是那个一点信号都没有，现在有一格了。【坐席】嗯，那您这个有尝试把手机关机，然后重新启动试一下吗？【客户】我试过了。【坐席】噢，您稍等。嗯。再见。嗯，那先生您这个有把手机卡拿出来放到其他手机上试一下吗？行，您稍等。您好，先生，您可以说一下您所在的位置，帮您看一下咱们这个位置有没有其它问题。【客户】没有。嗯那个。那个宝山区。【坐席】房山区。【客户】嗯。朝阳镇。【坐席】长阳镇。【客户】原先查村。【坐席】嗯，是严新发村。【客户】延延先发。【坐席】岩先罚。嗯。嗯，就有门牌号吗先生。【客户】嗯。嗯。还有啊***。嗯，您现在是也上不了网了是吗？【客户】4月7号。对微信上不去什么时候反映？【坐席】好的，您稍等先生。嗯，好先生，我这边的话给您看了一下，嗯。您反映的问题呢，我们这边已经记录了，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，嗯，估计嗯，初步估计呢，72小时之内解决。嗯，耐心等待一下先生，非常抱歉，给您带来不便了。【客户】嗯行。【坐席】嗯嗯，好的先生，嗯，那您耐心等待一下，有到时候72小时之后的话，觉得说还有什么问题呢？您也可以及时来电好吗？【客户】好吧？【坐席】嗯，好先生，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，上个月那个上网流量怎么给我扣了将近十块钱呀【坐席】嗯，上网流量费对吧，下个月的？【客户】对啊，这1月份的，而且我查了一下上网详单，嗯，这个它提示的是其他，那其他我到底是干啥的呀，【坐席】嗯，行帮您看一下，扣了您9块4毛5对吧？请稍等，我帮您看具体情况，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，您上个月的话，帮您看您具体用流量的情况，请您稍等一下，嗯，那女士目前帮您查了一下，也就是说目前帮您看，就比如说您在这个1月11号的时候，您这边用了一些微信的一个流量，然后还有一些购物这样一个产品，或者说天猫之类的一个上网流量现在，【客户】嗯，我连那个天猫的那个APP都没有，我想天猫【坐席】您说您连接APP都没有对吗？女士，【客户】对呀，【坐席】嗯，行，那理解您的意思，先生没问题，那我帮您这种情况的话，还需要我这边帮您进一步的记录反馈一下，让后台核实清楚之后，到时候再给您回个电吧女士，【客户】你要不这样吧，你就给我申请退回来吧，本身你要说一个月就扣我几块钱，两三块钱我倒能理解，他肯定是后台跑流量【坐席】那您这样行能理解您这个意思没问题，光您这个情况的话，这边可以帮您做一个申请，到时候我们这边后台会有工作人员会联系您吗？女士，【客户】之后还会打电话吗？因为这个电话是我妈用的，我怕他到时候给你说不清，【坐席】嗯，行能理解您的意思没问题，女士您这个情况的话，就比如说我帮您看，请您稍等一下，我帮您查一下，嗯，请您稍等，嗯，您好女士目前帮您查了一下，就比如说您这边的话，近六个月的话，是有这个之前会有这个调整记录的女士，我们这边无法直接帮您承诺进行调整，如果您针对这个流量费用不认可的话，这边只能说帮您记录反馈，女士如果说您这边之前没有调整过，我这边可以直接帮您承诺女士，【客户】您之前条件的是超级的【坐席】6月份的，【客户】每个月的6月份的是吧，6月份的到现在都已经过去半年多了，你这边还没法那个什么【坐席】那我理解您的意思，女士您请问您这个情况的话，这边的话只能帮您进行不了，再帮您记录上报一下，然后后台会有这个人员会再次联系您，帮您协商这个流量费用具体如何处理好吗女士，到时候我们【客户】要不你，你可以那个什么可以让他给我答我的电话吗？不要打开，【坐席】手机号码可以没问题，您说您的手机号码【客户】嗯，182【坐席】1821052【客户】********，【坐席】6159，嗯，1821052，然后是6159对吧，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，好的，行，没问题，那您保持电话畅通就可以了，女士我们这边会有工作人员尽快联系，您好吧【客户】我这个电话是有录音的，如果说你要没有给我办的话，到时候，【坐席】行没问题，嗯，【客户】把你工号给我记一下，【坐席】嗯，5740，您稍等【客户】完了以后就是说我，我现在跟你说的意思就是说你到时回电话回我刚刚给你记得那个电话，而不是说我现在跟你，【坐席】能理解您的意思，【客户】嗯，行，那就行，【坐席】嗯，行，那麻烦女士打扰您了，祝您生活愉快【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。