[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我们下载的那个大数据新春卡为什么就是查不到我的数据啊，之前还是可以的？【坐席】它什么错误提示吗，【客户】就是它直接就是不显示就告我没有数据，【坐席】所以把手机重启一下，没显示您的手机号码有异常，【客户】我连着三天都是这样了，重重启了【坐席】那您可以编辑短信查询漫游地首字母，看一下您最近的行程，【客户】也弄啊？【坐席】也查不到信通吗【客户】对他给我发过来的是没有暂暂暂暂时查不到的那个那个短信？【坐席】查询漫游地首拼大写字母井号键，加您身份证的后四位取消了吗，【客户】你稍等一下啊，我之前发过你稍等一下，我给你看一下，他最后给我告诉我的是什么，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，形成********那个是四零，【坐席】嗯，嗯，【客户】话费查询到当前号码漫游地信息，请稍候再试【坐席】嗯，您把您设置这个号对应的身份证后四位告诉我一下，您把您这个号对应的身份证的后四位告诉我一下【客户】喂，2425？【坐席】身份证也查不到，发送短信也查不到是吗，【客户】对，都是查无数据，【坐席】您留下一个联系方式吧，可以去给您上报，稍后会有专人给您联系的来电这个号是吧，【客户】185，对，【坐席】嗯，那您稍等电话就行，会有专人给您处理的，【客户】唉，行好了，谢谢？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己健康宝无法查询自己行程，发送短信cxmyd#对应身份证后4位，也无法查询，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】嗯您好先生【客户】就是我打电话，人工客服一直没人接，【坐席】手机，那是确实是有什么问题我先帮您看看，【客户】就是就是我住的这个电网不落好，都是信号不太好，对屋里都是打的电话都是答不出去，【坐席】信号不好，稍等，我看一下，【客户】就是上次我报修过，然后都是【坐席】嗯，我看，【客户】那一段时间比较好，然后这一段时间可能北京刮大风吧，然后信号就特别差？【坐席】给您查一下，稍等，他是上次那个地址吗？我看到的是那个对对对，昌平区那个是吗，【客户】对对对，然后那一次就是信号了嘛，然后这过了，不知道***都是行，无应答电话都是答不出去，【坐席】你好，我再看看，稍等，那先生，您对一下手机号132尾号258的对吧，稍等一下，稍等一下先生，就是接到电话的时候都没信号吗？就是那个位置，【客户】就是我给我电话都是外边还可以订，我都是就是拨电话不是他自己说两句话，好网不好，他自己都会挂了，【坐席】或者登记有个信号那个意思，【客户】嗯，我一进屋是一格信号，那出来都是四兆霰弹格信号，就是给外边是香格信号，【坐席】嗯，嗯，行，我看一下，稍等那这样的，非常感谢您提供的这个信息，这个情况我已经再次反馈了，咱们公司会安排人接这优化网络，建议您留意最近的使用情况【客户】噢，好麻烦你了，我客服电话，【坐席】行，我马上去催促尽快修啊，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，其他没有了，您看其他需要帮助吗？先生不用客气，唉，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我昨天晚上不是充了20块钱吗？你看我最近有没有再充10块的，今天充了十块钱，好像感觉没到账呢，【坐席】来电的这个号码的是吧，嗯，稍等啊，从一号到今天的话，只是在昨天晚上10点多的时候交过一个20，并没有看到有个十块钱的一个到账记录，【客户】对行，然后还有一个问题是那个，唉，现在这积分有过期吗？怎么感觉我过期了？一千多积分啊，我记得我以前都4G4000积分了，你看我近期有过期吗，【坐席】意思积分的话是36个月清零一次的，快要到期的时候会有短信通知给您，积分快到期的？【客户】唉，那你看我去年年底有过期的积分吗，【坐席】已经过期了，那个就查询不到了，只能看了一下，截止到现在您这个积分总共是280积分？【客户】那我我就没有任何渠道能查到，因为我之前确实3000多积分，我也没有收到任何短信，我积分少了一千多，那这这什么情况啊，【坐席】那这个积分的话，36个月就会清零，一次清零了之后就查询不到了，【客户】不是，那你说是会有短信提醒我的问题，没有短信提醒我啊，【坐席】那您有没有把这个10010的这边给您做这个屏蔽啊，【客户】没有啊，要不我怎么收你们，昨天晚上我自己充值那短信我看到了，但我前两天充的那十块我没看到，这个流量你能不能这能不能帮我看一下我过期的积分，【坐席】嗯，这边只能查询近六个月的，然后近六个月的话没有查询到您有这个过期的一个积分看一下，嗯，有8月份的时候有一个一千积分，然后9月份的时候有一个500积分，【客户】但是我没有收到任何短信提醒啊？【坐席】看一下，然后您现在的需求呢，【客户】我现在想就是你没提醒我，你先把这补给我呀，【坐席】我看一下，【客户】嗯，因为本来你们积分就慢，你知道吗？我现在每年交一千多块钱网费，他都不给我积分，我发现，【坐席】我这边给您做一下这个记录反馈吧，您保持号码的一个畅通，后期的话呢，有工作人员跟您联系，【客户】嗯行，一般这个是会补偿给给我的是吧，【坐席】这个我不确定，只能给您登记反馈一下，【客户】嗯，行吧，嗯，那行，那谢谢你？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯一般多长时间会通知我一两天是吧，【坐席】在48小时之内联系您的，【客户】嗯，好行，那谢谢，【坐席】嗯，不客气的，嗯，没有了，【客户】嗯【坐席】嗯，好，那请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询积分是否清零，我方告知用户积分36个月清零一次，用户不认可，称自己并未接到过积分到期提醒得短信，要求我方将8月和9月清零的积分进行补偿，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好是这样的，就是就是我升级完这个5G套餐之后，【客户】，我觉得这个5G网速根本就不快，还没有不如以前的4G快，【坐席】就是我，我已经决定了【客户】上个月用4G的手机号的时候你，【坐席】参加，你们醉宏锌就是超级红星期五？【客户】不是可以抢那些优惠卷吗【坐席】我还能，【客户】抢到两某某人尔德，现在升级完5G之后，这个月一某某人都抢不到，别说抢了，连那个页面我都进不去【坐席】嗯，您现在手机是使用的是5G嘛女士，【客户】对呀，【坐席】您所在的位，【客户】我这么跟您说，我昨天下午打过电话投诉，投诉完了之后，你们的客服跟我说是什么，我们从后台给您刷新一遍，然后您您再关了机再重新开机看看，然后我昨天下午按照他说的做了，因为昨天晚上不是八点钟，还有一种吗？八点钟那一种，我也是连网页都打不开，八点的时候，然后我还截了屏，你有什么账号没有，我可以把截屏的给您发过来【坐席】嗯，这个这个没就是您现在就是上网特别慢，对吧应该，【客户】对你这个根本就不是5G网速？【坐席】嗯，您现在就是您所在***覆盖，【客户】我在四川省成都市？【坐席】是市中心对您可以，嗯，您可以就是打开那个手机营业厅，然后您看点一个服务，然后有一个5G然后附近5G您看您所在位置有没有绿色绿色的覆盖绿色的标志，如果是有有就是有5G然后如果针对您的，嗯，现在您说上网速度慢，我给您做一个记录，反馈之后会有我们的专人联系，跟您联系，可以吧，【客户】好的，因为我用的是苹果的那个12OS它就是支持5G的呀，它不存在说我不支持啊，但是我这又换了5G的套餐，结果反而还没有4G快，这叫什么事啊，你这是，【坐席】嗯，嗯行，我理解您的意思了女士，嗯，我这个业务已经给您做一个记录反馈可以吧，可以您保持电话畅通？【客户】像您说的查找附近有55G对吧，完全是覆盖着的，全部都是绿灯，【坐席】嗯嗯行，那我给您做一个记录反馈可以吧，【客户】好的？【坐席】行，还有其他能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请对我服务，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机上网速度慢的问题，客户称自己使用的是5G手机，所在位置也有5G信号覆盖，现在使用的是5G套餐，客户表示网速还没有4G的速度快，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我这现在有个问题想咨询一下您，就是这个，我现在这个卡免流量的问题，嗯，我这卡是办理保卡吗？他有一个免流量的那个APP免流量的一个就是功能，但是现在这功能并不好使，是我想问一下怎么回事，我想看看是我设置的不对呀，还是说这卡有问题【坐席】您说哪不好用，您这个是一个蚂蚁宝卡，不是阿里宝卡，【客户】噢，对蚂蚁宝卡，这我我就问我吗？礼包卡它也是免流量的，就是也可以用那个头条头条也是免流量的，但我现在用头条它就用头条就是是收费的，对，对，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】您好，嗯行，【坐席】我看一下您这边使用的这个，噢，60的一个？【客户】嗯，您说什么【坐席】您这边产生了一个60的流量费，【客户】我跟你讲我现在是什么情况，【坐席】然后？嗯，【客户】就是我现在用用这个，用这个APP之前是免流量的，然后也没有产生流量费，然后不知道什么时候用着用着它就突然产生流量费了，上个月又产生了80，这个月又产生，这个月到现在就已经产生了60了，所以说我答电话问你一下是怎么回事，【坐席】嗯？我看一下这证明没得，嗯，这个头条里面的话，它是它不包含第三方的广告视频图片，【客户】我我这我知道，这个我我清楚，但是现在我用的就是，不管是任何东西，它都要流量，就不是第三方的也要流量，您明白吗？它不包不包含第三方的那个小视频，那还有广告什么的，这我了解，我知道的，【坐席】嗯，那您这样先生，您这个具体的话需要我们后台去核实一下情况，您这样我这边给您反馈一下，我们后台核实清楚，给您回电，您看可以吧，【客户】嗯，行可以可以，【坐席】您到时候是联系您来电号码，【客户】嗯，对，就答我这号码就行，【坐席】行，那这边给您记录下来了，您后期等待我们工作人员给您联系？【客户】嗯，行大概多久【坐席】嗯，这个一般都是24号，48小时之内跟您联系，【客户】行好的？【坐席】还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，别的没有了，主要就这个事，【坐席】嗯，那这边已经记录下来了，后期您关注一下，我们工作人员会给您联系，建议您方便时候接听一下电话，好的，好好好，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码产生了60元的流量费用，向用户正常解释用户不认可，用户称现免流的APP均不免流，扣除用户费用，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好【客户】，请问一下它不是充500送680，我充完500，他今天怎么又发信息，还让我充钱？什么意思？才充完钱才能返的50那那一百，【坐席】那个不是，您这个是得通过那个链接，就是短信里面的链接充钱才行，您不能直接充值，您是不是直接充的值啊？【客户】你说我那50充了那个，我我充那500不算上网，【坐席】嗯啊，我是说您那个500的话是怎么充的？您是通过他的链接充的吗？【客户】我都我也忘了，他不是发给我信息里面充500送600吗？我不知道怎么走，你们那边能看着呢，【坐席】嗯，您得通过那个链接去充，【客户】不是我现在都忘了怎么充了，但是你那边能看的出来，【坐席】嗯，看不出来，看不出来您是通过哪个渠道充的？这样我刚才您收到那种短信以后，得通过他的那个方式，然后去充值，【客户】是，我这是收到他的短信，他说充500，【坐席】嗯，我是说您得按照他的方式去充，不是说直接给手机号码充值，您得通过它的那个给您发的那个就是链接去充，【客户】我还没在意，我一般也不太玩手机【坐席】嗯它？【客户】今天又给我发一信息怎么好像要发信息，好像是充500出来，4G支付450，那是什么意思，【坐席】那就是说冲450块钱赠您50，然后到账是500，然后那个的话您也得通过他的链接去充【客户】我靠，明天它怎么通过它联系呀？他刚才又给我发一条信息，他说到1月30号过期，我一看，不是我，是我那以前充的500白充了没有没有，【坐席】是，嗯【客户】不不不，不赠了一百【坐席】行，对，您如果要是直接通过那个手机号码的充值充的话，它就没有办法赠您，那我干嘛你【客户】回来弄那么麻烦干嘛？你说充值送不送就不送不就得了你这会玩手机人倒倒行，我像我们这这中年一般都不大玩手机，那么一看我就冲着呢，谁知道他，你们说还有这个就给他现金是那个，【坐席】这个感觉，嗯，它那个确实只能通通过那个链接，然后去充，【客户】他个人也没跟我说怎么充啊，它就是说充500得600啊，是不是？你这不就有一点那个就去，可以，就是那个骗人的那一种感觉是不是，【坐席】嗯？但是您直接充钱的话，它确实是赠不了您，【客户】他当时让我充的，那没有说要跟他们联，接通了它也没那么说，他就是说充500得600【坐席】嗯，但是它后边有链接，您可以点开链接重启【客户】啊，你还说那意思，我这不是老玩手机，他也没一开始他充值说他没有说非得通过连接才能充才能退钱，他没说哪一句话嘛，是不是，现在充完了你可以一个月要通过它来连接，怎么充？我这因为不大，我不会玩手机，你知道吧？我一看短信它有那个我就充了，【坐席】好，您好，【客户】现在又现在又又弄一个充充500，嗯，我刚才一点他说是充150的，我这要一弄一弄，那500不就没有了，【坐席】好吗？那您就别充了，【客户】你这不就有点欺负人的感觉吧，我感觉，【坐席】嗯，嗯【客户】你既然默认的不是说你这，你这是你说充充500得600，你后面应该资费该怎么操作，你也提醒一下，【坐席】先生，嗯，嗯它那个只要带着链接，您就得点连接重，【客户】是不是，这意思不会玩手机，我要知道我，我跟你开始你那个咨询一下，你这该怎么充，你再说一下是不是你也没说明我也不是，【坐席】嗯嗯，【客户】我这月充完了，6月份没有话费，一直充不满，那我我我话费也用了400了，我一年顶多也就500，我干嘛会一次性给你我我我每个月一一个月一个月用充，那我前还得干别的，我不要干嘛给你的，一次充500块钱才一百，【坐席】嗯，那这个送不了您，【客户】那我这能能能能能能投诉吗？我往哪投诉？【坐席】嗯，您投诉我这帮您记录，会有专人联系您，您注意接听电话就行，还有其他问题可以帮您吗【客户】就是有些师傅人那感觉，我感觉我怕【坐席】帮您记录就行了，会有人回复您的，还有其他问题可以帮您吗？行了行了，没什么问题，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映收到短信充值500送600元的活动，充值完成后未赠送，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我就是上周五给咱这边反映两个问题，咱这边现在还没给答复，请问一下这个进度什么情况？就是上周四还是上周三的下午3点半左右，通过网页版的那个手机联通营业厅【坐席】看一下【客户】我那个流量的方式，【坐席】噢，稍等我看看啊，经核实您的号码的话，目前看了一下，计费无误，我看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】说当时赠送您一个19元的加流量权益包后续处理来电减免费用是吧，是要处理解决缅北这费用问题是吗【客户】对您再给我说一下【坐席】是当时赠送的一个19块钱五个G的流量大流量权益包，然后让您上网，【客户】什么，没问题，我说，【坐席】嗯，您说是吗，【客户】对，就是现在有结果，没人给我反馈吗？还是还是怎么回事啊，【坐席】嗯，它有给您回复过呀，【客户】他又给我回复，我说是九块钱两个G的，还是说到时候我用完之后，然后再申请，还有一个问题是说等于不免，嗯，对，然后他那个反馈应该是在我留言之前给我打的电话吧，【坐席】1月7号给您投给您回复的呀？【客户】他那个回复是在我留言钱是吗就是我，他给我打电话之后，然后我又给您这边和留言建议等，【坐席】什么噢，【客户】就是他给我答电话是在那个之前打的，【坐席】噢，好噢，好嘞请稍等一下，请您稍等一下，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】使用专属专属流量并未免流是吧，【客户】嗯，对，是的？【坐席】而是消耗套餐内的通用流量是吧，【客户】嗯，对，是的，【坐席】需要联系电话，你再留一个，【客户】嗯，就是这个有【坐席】还有行，知道了，那您放心，我马上再联系沟通一下这个情况好吧，【客户】对，嗯，您您说的还有一个问题是，就是我还是查这个流量，就是通过咱这个流量详单查询之后还是，虽然说没有免费流量，但是免费流量记录记录着呢，但是它就是套餐的流量少了，【坐席】我先联系沟通一下好吧，【客户】对，还有一个问题是咱走，您到底免费不免费了，【坐席】我看一下美刘啊，【客户】免流对吧，是上次答电话那个刚才说走，因为现在不免从12月份中旬，这都已经充进去了，免流，然后我又找那个蚂蚁保卡的客服蚂蚁宝卡说免流，然后现在给您答电话，就说免费，它到底是免流量不免流量，【坐席】核实完之后联系，您好吧，【客户】唉，行行好的，【坐席】嗯好嘞嗯，还有其他需要帮助吗，【客户】嗯？嗯，其他没了【坐席】好的，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人 用户再次反映1月份流量计费问题，详见：工单流水号： TS********（完成），，用户称此号码使用专属流量并未流量，而且消耗了套内通用流量，用户并且核实抖音是否免流量，要求我方为其核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，什么帮您的？【客户】我问一下我这个手机卡，这个手机号为什么变成3G网络了？能给我看一下吗？【坐席】好的麻烦稍等给您看一下，嗯，不好意思，让您久等了，看一下手机显示信号显示没有问题的，但是从什么时候开始这个网络变成3G了呢，【客户】两天了，前天开始，【坐席】打这电话，这个信号显示正常吗，【客户】嗯？信号是正常的？【坐席】就是这个网络对吗？有换到其他手机上试一下吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，您这个的话就说您换到其他手机上，您试一下，因为我看一下咱的各项数据显示的话是没有问题的，然后我这边呢，嗯，您说【客户】就是我这边手机也重启了，然后网络设置也还原了，手机上的都换了新手机的状态了？【坐席】刚才，我知道了，那我这边呢，联系咱们技术部门，让他给您看一下，稍后呢会跟您联系，麻烦您呢，注意接听一下电话好吗？好，好的，不好意思给您造成不便了，那咱们这边的话是稍后跟您联系，您注意接听，还有其他问题吗【客户】没有其他问题【坐席】好，那感谢您来电，稍后请按一，谢谢您鼓励，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；信号正常，手机拨打电话正常，建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下为什么我的手机信号一直很差呀？只有一格，【坐席】是在所有位置都这样吗？还是在固定的位置啊【客户】在所有位置基本上都是这样，【坐席】一格【客户】嗯，嗯，一格或两个后两个亮嘞，绿灯看视频都不流畅，特别卡？【坐席】什么时候开始这样的，等于是完全上不了网了，【客户】嗯，嗯，就是很慢，从今天上午【坐席】从今天下午才开始这样的，有没有重启过，重启一下手机，【客户】对，嗯，【坐席】显示是几G的，显示是无极信号【客户】4G4G，【坐席】1G的，【客户】而且我记得我这个手机我忘了有没有升级5G套餐了？【坐席】15G套餐，您是用的4G手机还是5G手机啊，【客户】4G手机，【坐席】就是显示4G的，在这个上面办是吧，【客户】嗯？取消反反而下降了啊【坐席】就是上网慢是吧，您现在用4G手机用这个套餐也是也不快，也是4G的【客户】大一点都不快对，我以前就发现过这个问题，就是这个信号，老是一格一格或者两格，然后尤其是升级完套餐之后反而降了，然后现在因为平常家里有WIFI，但是今天家里没有WIFI了，就突然显示出来这个看视频特别卡，【坐席】噢，您这个问题要不然给您反馈一下好吗？我查了一下这个号码状态是没有问题的，嗯，我给您上报一下这个，【客户】嗯主要还是打对吧，【坐席】您是现在是带着这个手机去许多的位置都是这样的，不是在固定位置是吧【客户】对啊对？【坐席】您这个问题我尽快给您上报一下，让后台去查一下，然后给您解决一下这个问题好吗，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，嗯，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 经客户来电反映2月开始，在所有位置信号不稳定无法上网，上网慢，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您您查我这个机子还有多少钱啊？他怎么说我没钱，【坐席】您现在来电这个号码的话，现在是欠费停机了，您现在没有钱了，现在显示欠费39块两毛五，显示您的这个，【客户】那不对了吧，你弄错了吧，我这个也没上网，也没怎么怎么又欠30块钱呢？我11我十十二月份出还还还还有十多块钱呢【坐席】它这边显示的话，您这边是主要的是手机上网流量费超了，使用上网了，这边显示的话，【客户】我没有上，我这没，我没上网？【坐席】那您的数据流量开着呢吗，【客户】没有啊，【坐席】那这边显示的话，您这个使用了200多兆，使用了这个费用的话，是产生了46块9毛8，【客户】不可能呢，我没使啊【坐席】稍等我看一下，【客户】你给我查查，我这个准弄错了就我这怎么会欠那么多钱呢？不可能呢，【坐席】这边显示的话就是在11号使用的，11号的下午2点，就是咱们这个刚刚两点左右，您这边使用了，使用的是那个直播类的，还有新闻类的，【客户】我今今天装吧，今天现在是【坐席】就是今天，今天2点，下午2点左右，【客户】交了，那没使，原来怎么没没使啊，我根本就没动手机啊，【坐席】那您这边的话可以通过手机营业厅，网上营业厅查询一下上网详单，我这显示的话，它是有这个上网记录的，【客户】那记录也是弄错了，我还没我没我没我这没上网，我今天都没有上网，我在家了，我没有网啊，【坐席】那您数据流量开着呢吗？如果开着的话，它会自动切换到数据流量的？【客户】没有啊，没开通不就是那电脑上连接电商吗，【坐席】那它不开的他不会使它不会产生这个流量费呀？【客户】好的，现在开了吗，【坐席】我这显示您这是走流量的【客户】我现在还早呢，那上回给我弄错了，嗯，上回弄错了，没上网没上网，就上个月，我弄错了，可是我这开没开通没开通，【坐席】对，因为看您之前的话，它是有个核减记录的，在2020年9月份，然后这边的话，如果再出现同类问题的话，也是不再做核减处理的，上次给您调了105块零3，【客户】是啊，我根本就没呀，我也没没没，没上网也没上啊【坐席】那您可以通过上网详单来查询一下是不是用了，【客户】怎么怎么上网，我不会上上网成呢，【坐席】那是这样，因为您之前呢，他是有过核减记录，按照咱们之前的约定的话，如果说您再出现同类问题的话，将不会再做核减处理的，【客户】你不行问你我我没上网，怎么会出现这么多钱呢？不可能呢，【坐席】那您这样吧，我把您的问题呢给您反馈一下，因为我这是没有权限给您做核减处理，【客户】嗯，那，那应该反映啊，你给我反映一下，我这个可能我我没有，我没有网，我更改呀，我怎么上网啊，没法上网我也不会上，【坐席】那如果说您不上网的话，建议您把数据功能关了，避免产生资费？【客户】噢，是那个把把那个关了啊，上网功能产生资费，怎么会上网呢？他不会上网怎么会上网呢，【坐席】那我这样给您反馈一下您这问题吧，好吧，因为我这是没有权限给您做处理的【客户】我我没上网，我没有，我没上网我也不会上啊，是怎么着，【坐席】行，那我先给您做一下反馈吧，因为我这是没有给您说没有权限好吧，【客户】嗯反馈什么什么你说什么，【坐席】反馈您这个问题对，【客户】嗯，好的好的，已经反映了吧，你说我从来也没上网，我我也明白，您跟他说说吧，嗯，谢谢啊？【坐席】为您反不客气，那还有其他问题吗【客户】没有没有没有了没有了【坐席】好，那感谢来电，请稍后对服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的46.98流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持自己没有使用，不会上网要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我上个月那个流量我也没注意你们那个短信提醒，但是怎么会那个流量走那么快呢，我也没有用4G啊，我一直开通的是4G，而且还有一个我我我在单位和在家都有，都有连接WIFI，难道说这个这个网络选择它是优先使用你们这个联通吗，【坐席】这个不是？【客户】而且我我我我看了一下，超了超了，你们给我又发了短信，我今天才看，好像超了两个多G收了我40块钱，你们这个收费标准是啥？啥标准呢？【坐席】上个月是吗，看一下情况啊，您这个就是说69元流量王的话，它是按照超出之后十块钱一个G给您算的，【客户】对，十块钱一个G，你们公司有没有说这个流量王这个这个超出是按十块钱一个G算呀，就是说十块钱一个G我这超出的不才两个多G嘛，【坐席】我看一下，【客户】扣了我40【坐席】看一下您上个月的，【客户】另外一个啊，还有一个我为什么这个流量会走这么快，原先没有哪一个月，我这我这原先就是因为我用的4G，我这一年多的我就是我，我家在家里，在单位都有WIFI，然后就就就就就就平常坐公交车路上的时候用你们这个流量用用流量比较，我这不能干啥，我从来不看电视，我就看小说内内内存费啥流量啊，你们是不是自动的把我升级升升级弄弄成5G网络了，【坐席】不是不是，我给您看一下，您稍等【客户】那怎么会流量跑这么快你就说吧，还有你给我说一说，你们那个流我这个流量，使使用的时间段，【坐席】行，您先稍等一会，我这边的话给您查一下您的一个上网情况，【客户】还有一点你们那个营业厅，你你们把那个钱给我退过来退退了，那40块钱没有你们这样的，【坐席】我看了一下【客户】要不然我就打消协，我跟你说你们这个这个收费啥呀？现在国家都在说降降费降费你们这个就这么讲的，我用的是4G，他都是5G【坐席】行，那确实给您带来不便了，我刚才这边的话也给您看了一下您的上网的一个情况，像您上个月，嗯，等会啊，像您上个月的话，使用情况的话，有使用快手快手用用的是最多的这个，【客户】快手对啊，快手，我在家，我在家里面快手它是有WIFI的呀【坐席】连的WIFI的是吧？那您连WIFI的时候就是手机，那个数据是不是也是开着的，【客户】对呀，我肯定同时开着的呀，我用WIFI，难道说你们你们这流量还有啊，那不应该自动的识别它就走着WIFI的嘛【坐席】对它是，【客户】我不管啊，你们赶紧把我这把把我这个给给给我，给我撤了【坐席】行行，那这种情况的话，咱们这边的话先跟您核实一下情况，或者这样就是？【客户】我们开着WIFI啊，你们这走的流量那那那那我用WIFI干嘛呀【坐席】行行这种情况，咱们先核实一下情况，核实完之后呢，再给您一个回复，都确实咱们这边问题的话就是流量费方面的话，肯定会给您退回去的，嗯我想，【客户】好我是多少年的老用户了，【坐席】对对【客户】你们这这这这么来弄，后面是谁还用你们呀，现在不去你们都改不了移动的，你们还还老客户这样用，【坐席】行，确实给您带来不便了，我这边的话先让后台那边核实一下情况，核实完之后再给您一个回复，好吧【客户】你让我快手一般都是，不是喂，晚晚晚间时段用，我家里面都有WIFI，【坐席】对对【客户】你说我一天上班不可能用这个【坐席】行行，咱们先核实一下情况，您那边也先别别着急，尽快给您回复，好吧，这个事情，【客户】机顶盒好【坐席】嗯嗯，行行，嗯，好，再见，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生的额40元流量费不认可，称自己一直使用是无线网络，平时出门就看看小说，也消耗不了这么多流量，经核实用户使用过快手，百度，今日头条等，已解释，不认可，烦请核实处理，谢谢北京市海淀区香山北营。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，那刚刚那个10016啥的给我答电话，到底啥意思啊，【坐席】嗯，10016的话，这个咱们现在就是咱们的推荐的营销热线，就是您推荐一下咱们现在的活动套餐，【客户】啥活动套餐，不是我下午不是交了一百块钱电话费嘛，然后他刚刚又说什么让我交一百，那电话费咋的？我看后面没说完，他就给我挂掉了，一百块钱，因为我没我还没搞明白，到底是我电话费是没交上还是咋的是我这上面给你说，让我就一个交一百返200吗？就是先到一百，然后后面每个月给我返的，然后她跟我说什么换成什么视频会员了啥的，不是说返还话费嘛，他给我改了，到底咋回事啊？【坐席】嗯？嗯，咱们这边显示是在今天交了一个一百块钱，是这个吗，【客户】对啊，我是交的，我交了，然后他刚刚跟我说要交，是要重新交上，咋回事啊，意思活动【坐席】那您这边那这边我需要帮您在这个登记一下，稍后呢，会有咱们后台的人员跟您联系，给您做一下处理，那请您耐心等待一下咱们这边的电话先生？【客户】没有怎么回事？到底怎么回事啊，【坐席】太明白，您说的具体怎么跟您说的话，咱们这边也是不清楚的，所以说我需要给您登记一下后台呢，帮您核实一下，【客户】他给我答电话，到底啥意思？我交了我你这不是也查了，我确实是交了，那为啥是？但是我没交钱咋的【坐席】嗯，是这样，先生，【客户】没有了，【坐席】那这个我需要帮您登记了，让咱们这边后台核实一下什么原因导致的，就请您耐心等待一下咱们这边的电话先生，【客户】唉，行，好了，先生，【坐席】嗯，行，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】行行行【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前接到我方外呼电话办理活动，但没有听清，要求我方记录反馈并10016回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我下个月要出国，我想把我的手机套餐换成那个八元左右的那个保号套餐，【坐席】稍等给您看一下您这个您稍等，不好意思，您稍等一下，现在系统更新有点慢，稍等正在给您查询，【客户】嗯，你查吧【坐席】嗯，稍等，你好，嗯，唉，您好，先生，实在抱歉，让您久等了，是这样，这边的话帮您看了一下，您的话呢，现在使用的是一个校园沃派36元的一个套餐，这个套餐的话呢，是已经停售了套餐了，也就是如果说您是要把它更改掉的话呢，后期您再想更改回来就更改不过来了，【客户】啊，我知道在我现在要出国了也没办，也没办法，嗯，【坐席】噢好的，那如果说您不太确定是不需要的话呢，那这边的话得需要给您记录反馈一下，这边的话就查询，就是您这边话，如果说是符合就是变更条件的话呢，这边的话呢，后台是自动给您变更，您月底的话可以来电话查询一下，如果不符合标准，它也会也会有人员联系您，【客户】可是我可是我过几天就走了，到时候怎么联系？我在国外，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】您最好最好现在就能告诉我能不能改，然后就帮我改了，不然我要跑营业厅，好麻烦的，【坐席】您好，因为人工这边的话，确实没有权限直接帮您更改的，【客户】没有权限帮我更改，那怎么改？你们APP上也没有地方改的，【坐席】您好，人工这边的话确实没有这个权限更改，如果说您是通过人工更改的话呢，这边话只能说帮您记录反馈一下，这边您符合条件的话呢，后台是自动给您把套餐给更改掉，也就2月1号正式生效，如果说不符合条件的话呢，也会有人员跟您联系，如果说您的时间比较着急的话，那那您这边只能说到联通，【客户】我一周后就走了【坐席】那我只能去试一下对，要不您到联通营业厅去办理一下，因为这边的话呢，得把您的问题给您记录到后台，以后由后台人员的话呢去给您更改，这个确实可能确实是需要时间，别耽误您正常使用，【客户】您行吧行吧行吧，知道了【坐席】实在抱歉
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】******** 用户称想办理停机保号，因为要出国了，拨打10010后没有人工，用户不满，现要求尽快办理，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这个手机186的，我这不是我这个手机怎么会欠费呢？我就纳闷了，我这个不是挂的那个131那个吗，【坐席】嗯，因为是这样的，先生，您这是一某某人副卡，它有主卡的，就是他是主副卡呢，是一个账户，就是欠费的情况下，我们都会提醒您的，但是您给主卡交费，副卡的费用就直接就交了，这个您不用担心，【客户】怎么我这个副卡交钱，主卡交钱了，副卡还欠钱呢，【坐席】嗯，不是，因为您主卡现在有12月份的费用没交，欠了一个195块6毛2，您在1月底之前交了，交了之后就可以了？【客户】那我现在交了，你看看他这他怎么说？怎么我欠400多呢，【坐席】400多的话是包含当月的1月份当月的，因为它是后付费的号码，是先使用后交费，所以您要交的话，就先把12月份195块6毛2交了，1月份的费用，您可以2月3号以后出账，2月底之前交就可以？【客户】我我先交多少？欠多少钱，【坐席】您现在最低是需要把12月份的费用交了，195块6毛2，【客户】嗯，我记得交200【坐席】嗯，我交了之后的话，您等到3号以后的话，就是2月3号以后查1月份欠多少，然后您，【客户】我我现在我现在已经交了，我现在已经交了，它怎么老说我这个欠费呢？1860【坐席】现在已经交了，那就没有，那已经交了的话，那您就没有了，您就用就可以了，也就是1月份那个2月份再交1月份的就行，【客户】啊，嗯，【坐席】我看已经缴费到账了，先生，【客户】嗯，稍等，【坐席】嗯，对到账了，您已经把12月份就是1月份之前的欠费都已经结清了，如果要再交的话，就是2月份交1月份的了，【客户】嗯，我现在就是已经交完了，你还显示欠费186这个，【坐席】嗯，还欠费是欠的，是1月份当月的，1月份的费用，是2月份交就可以，您现在不用交的，也不会停机的，【客户】而且你们这个联通怎么在这个***咋这么这么次呢？打字啊怎么你这网这网连网易的快手手机啥都刷不出来？【坐席】您是说信号不好是吗，【客户】对啊，嗯，【坐席】稍等一下，把您的位置告诉我一下，我给您查询一下，【客户】丰台区南四环西路，【坐席】***这个花乡***花车，嗯好，【客户】发现我话费，【坐席】嗯，然后呢，【客户】花香注册市场，【坐席】好的稍等一下【客户】***干哈次连个网页都打不，【坐席】都是这样，还是之前能用，现在不能用，【客户】你之前能够现在就不能用了，给他们搞错了，怎么前段时间我都投诉我们没人管【坐席】稍等一下，我给您查询一下，信号格是几格手机上，【客户】信号格吗？是是满格四格，但是那个不能用，但是就是不能用信号老次了，你们可以找人过来投诉，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】现在啥情况你现在，【坐席】您好就是说，我们已经把信号的问题帮您反馈到网络优化部门了，我们呢会抓紧尽快解决这边的问题，您近期内再关注一下，嗯，好的，还有其他业务咨询吗【客户】嗯？别的没啥业务咨询，【坐席】行，那您有什么问题的话再联系我们好吧先生，【客户】但是我这网不好，【坐席】我明白，我已经把这个信号问题给您反馈上去了，会抓紧呢，尽快解决这个问题，您近期再关注一下使用，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好勒，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，请问一下那个就是说呢，现在现在就是有那个就是有那个免费领那个免费20G的那个，那个流量那个是是怎么怎么领啊？是就是说的，是就是有北京的那个就是号码领啊，还是就是还要重新办呢？办理这个还是怎么样，【坐席】这需要，如果您没北京号码的情况，需要您重新办的先生，目前咱们这个活动只是针对于北京联通用户进行开展的，只要您有北京联通的号卡，关注北京联通微信公众号，发送流量红包就可以进行领取的，【客户】嗯，要是我没有，就是北京联通这个号，嗯怎么嗯嗯，这是点不了的对吧【坐席】嗯，对这个没有办法，领先生目前只是限于北京联通用户在京过年，这个可以进行领取的？【客户】那如果重新办的话，重新办的话就是说的，嗯，还有话还有话费吗【坐席】重新办卡的情况下，您的卡有月租啊，先生，月租是需要收费的，【客户】噢，那就是说的只只限于北京联通，那就是其他的其他联通不行是吧，【坐席】嗯，对，目前只限北京联通先生，【客户】噢，好吧，我知道了？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我看一下我现在这个宽带是几百兆的？【坐席】嗯，是跟您现在这固话的宽带是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您稍等这边看一下，那我看了一下您的那个宽带是300兆的，然后您猫也是支持的？【客户】不是我现在这个宽带300兆我用了几，就是说在百兆以上，我用了几年能看吗【坐席】我看您当时办的时候就应该是300兆的，【客户】对啊，但是你们给我拍的光猫是百兆的，一百兆的，【坐席】但是在我们这边显示您猫是千兆光猫，【客户】前段光猫是因为我上个礼拜刚让他给我换的，我，我要求你们退我差价没有这么干的，您收我们300兆的钱，完了派一个猫开一百兆？【坐席】嗯，嗯，那您说差价，您是说是大概多长时间呢？【客户】你看我我一共用了多少长，我交多长时欠了300兆的钱呢，你看我交了几年对吧，完了你退我钱，你就按照我交费的这个这标准退呗，我说不上来多多长时间，我要知道的话，我当时我能让你这，你给我安那一百兆，我能答应吗？【坐席】嗯，那我这边这个我给您做一下记录那个联系电话，您能留一个手机号吗，【客户】嗯，1369，【坐席】嗯，嗯，【客户】104，9591，嗯，对对对，【坐席】********，嗯，那这个已经上报了，到时候尽快会通知您结果，那还需要其他帮助吗，【客户】嗯？嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电再
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带是300M的，但猫一直都是百兆的，本月刚换了猫，用户对此不认可，要求之前交了多长时间300M的费用要求联通给补差价，未承诺，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴您，【客户】服务，【坐席】嗯，唉你好，【客户】喂，我想知道我这个号现在是什么套餐【坐席】您这个来电的是吧，稍等，【客户】是吧，好的，【坐席】您这个的话是咱们99的，300分钟，20个G的流量，【客户】嗯，流量超出之后呢，【坐席】超出之后五块钱一个G？【客户】我这个答电话有那什么吗？有那个录音吗，【坐席】打电话有录音吗？您说给我们打电话嘛，对呀，有啊？【客户】对，那能把我之前的录音调出来吗？【坐席】我这边没有权限，您是什么问题呢，【客户】因为之前我办这个套餐的时候，他告诉我，流量超出之后不收费，只限速度？【坐席】您这个是流量放心用的吧，然后就是超出是20个G您是说再办的时候，您通过哪办的呢，【客户】通过电话，【坐席】那我们这边给您登记一下吧，到时候咱们24到48小时之内有专人联系您，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码办理4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元套餐时告知流量超出不计费只是降速，我方向用户正常解释，该号码办理套餐是冰激凌放心用版流量超出5元1G，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我昨天嗯某某人吧，大概一点多的时候刷咱们那个，嗯联通的那个APP，然后呢它给我跳出来一个七折，嗯，想5G的活动，我倒觉得还可以，但那时候比较晚了，我也没仔细看，然后我早上看的时候就没有了，这个是什么意思【坐席】您说您这边的话超出了一个七折，具体的一个资费是多少呢？女士，【客户】资费它是一个，你可以选选它，就是好像我稍微看了一下啊，我这是比较晚了，我不确定他就说有好几种吗？什么139159还有还有多少？因为我主要看这两个嘛，然后好像是什么走年打七折，然后要存三倍的话费，反正存在里面，它可能是按月返的，【坐席】嗯，行，那这边的话能理解您的意思，女士就比如说您在手机营业厅上确实有这样的一个活动，就比如说您这边的话，可以先预存这个这边的一个三倍的一个费用，就比如说您这边一次性预存300的费用，您然后打一个七折，然后每个月的话是您专门正常扣费的，一年的合约嘛，这个帮您看有这样一个活动女士，但您这个话办理的话，只能通过手机营业厅才能办理的女士，您可以通过手机，【客户】这手机就没有了呀，【坐席】对那您，【客户】嗯，就结束不结束的这个每个星【坐席】唉，对这个它不，【客户】那非得就什么时间就就得买这个啊，就是说就是总得有一个结束时间吧，你这一般都是，第一次也没有日期，第二次我现在看就没有了，是什么意思呢就是给推给你了，你当时不买就就没有权益了吗？是这意思吗，【坐席】嗯？这个不是的女士，因为您这个的话就是说有可能是换个其他地方，因为您这个套餐的话有，就比如说我们这边，嗯，在几天之前的话，很早之前就已经出来了，女士就比如说您这边办理的话，我帮您看一下具体的路径，您不要挂机，我帮您查一下吧女士，【客户】嗯，好的【坐席】先生，请您稍等，女士，您这边听到音乐后不要挂机听好，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，女士这边帮您查了一下，您这某某人卡是一个4G的一个套餐，流量王产品，就是说您这边帮您看了看了一下，就比如说这边有这种，一个59的和79的，有这样两个优惠，就说预存300的一个月费，然后就打您一个七折优惠女士就是账的情况，女士【客户】这个活动不是是5G冰激凌套餐滩，【坐席】5G冰淇淋套餐，目前没有帮您查，有这个5G病情套餐，有这个七折的女士，【客户】那我昨天夜里1点多的时候我明天看到了【坐席】您说您明天看了，请您稍等，我这边帮您核实一下，请稍等一下女士，【客户】对昨天1点多的时候吧【坐席】行，我帮您，【客户】同一个地点都是在我家里啊，【坐席】行，我帮您看一下，请稍等，您好女士，感谢您耐心等待女士，我这边这边的话，我这边通过后台那边的一个系统啊，帮您核实了一下，我这边帮您查了，确实没有这个5G的一个病情，有这个七折优惠合约的一个情况，女士，关于您这边在手机营业厅，您说您已经看到，我明天看到过有这个5GB07折合约的，这种活动的话，我这边帮您记录一下，到时候我们这边会有这个专门的人员来核实清楚之后，再给您回个电，好吧女士，【客户】嗯，行好的【坐席】嗯，好的行，那这边您一个联系电话，就留您本机来电，您保持电话畅通就可以了吗女士，嗯，好那行，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手营业厅上看到有5g冰淇淋7折的套餐优惠，我方通过知识库没有具体资费，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方进一步的核实并回电告知具体原因，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，麻烦帮我查一下话费的流量那个话费【坐席】好的，【客户】132，132【坐席】嗯，嗯，好的，您请说，嗯，好的，【客户】4032，四个零？【坐席】嗯，嗯，是查话费余额还是查流量剩余多少，【客户】不是查查流量数据，我从9月份到12月份，我这个电话号，我这个电话根本就不用人在韩国呢，它用的韩国的卡，这卡根本就不用，它从9月份到12月份，每个月都扣55，55，12月份，扣了85的流量费，我这个卡是不用的卡，它每个月还扣钱，【坐席】这边查了一下，有9月到11月份用的，是一个出境漫游数据费，就是在国际手机那个号上过上过网，每个月都扣了，它费用不一样，9月份是55，10月份，10月份跟11月份都是55，12月份是85，然后现在是1月份扣了30？【客户】不它这个它这个，他这个卡是不用的卡，它在韩国，他有韩国的卡，他这个卡是不用的卡，他哪来的那个上网费啊【坐席】嗯这种？【客户】能听明白不，【坐席】我明白，那这个问题的话，他手机号自己肯定也不会上网的，您要是对这个有质疑的话，我们可以记下来，让后台给您查一下，看为什么您没用过它产生这个国际的这个上网费用？【客户】那上哪查呀，【坐席】我给您记录，您可以留个电话，让工作人员联系您【客户】嗯，136留我的电话吧，136【坐席】136，我，【客户】4133693，【坐席】1365413，好的我重复一遍，********，【客户】对对对，如果我根本就没上网，就应该以前都没有，这卡一直在那放着，从9月份到12月份，为什么出来的上网费流【坐席】嗯，这个您，【客户】这个号码位数得给我退回来呀，【坐席】这个需要您等候回复，我们去给您查询，查完给您回电话，女士我现在没法承诺给您退费，我们得先去核实这个问题，再给您回电话？【客户】那你那个得多长时间呢，【坐席】48小时之内，这边会给您做加急处理的，【客户】噢，行，那你就给我加急处理吧，【坐席】好的，还有其他需要帮助【客户】我这个电话确实是不用，【坐席】我理解，您真的没回复，查完会尽快给您，【客户】嗯嗯嗯，行好了，谢谢你啊【坐席】不客气还有，【客户】唉，好，那祝您，【坐席】嗯感谢【客户】嗯，没有了，谢谢唉，谢谢唉
总结：

[Assistant] 辽宁省抚顺市望花区，********用户来电反映，针对20209-202101产生的出境漫游数据费用不认可（55+55+55+85+30），用户称此号码在韩国并没有上过网，为何会产生上网费用，要求退费，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这套餐是多少的，因为前一阵咱们那个联通的营销的人给我打过电话，说要给我改了个套餐，【坐席】好的，稍等一下，我帮您查一下啊，【客户】唉，你帮我看一下唉，【坐席】先生，我帮您查一下，咱现在使用的本月使用的这个套餐是一个基本月租费，五块钱的，这里面没有分钟数，打电话单收费，然后是一毛五一分钟，下个月生效的，这是一个，这是一个优惠套餐，我看这个是多少钱的啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】下月生效的，这是一个5G的套餐，如果咱用的是5G的手机，在5G信号覆盖下，那走的网速是5G的，如果您用的4G的手机，那是走的流量，那个速度是4G的，这是57块钱的月租费，里面包含的是有200分钟的通话，然后我看流量是多少啊，流量使用，【客户】嗯，嗯【坐席】42个G的流量，其中有20个G的是北京校园区域流量，有22个G是国内通用流量？【客户】它这个北京北京校园区是啥意思，【坐席】北京小区就是指的是北京的，不管是民办的还是还是还是公办的，嗯，大大中专院校，研究院元就是幼儿园都算，只要是在这个区域的，您使用流量都是等您那个校园区域流量20个G您出了，比如说咱出了北京到其他的位置，或者没有校园区的这个位置，您走的流量是走您套餐里面的国内流量22个G？【客户】我我我想问一下，就是我在北京用的这个流量，就是它也其实不算这个套餐，这个套餐里面的流量是吗【坐席】您您说哪个套餐，【客户】就是那个校园区域的流量，就因为我在北京工作上班啊，就是你这个东西我，我怎么着我我我上班的地方它不叫校园区啊，【坐席】您附近这没有没有校园是吗？比如幼儿园也算，【客户】嗯，嗯，没有，没有，我们工作附近有商场，因为它办的时候没跟我说这个校园区，他跟我说只是北京北京通用，【坐席】您您不行的话，您把您那个大概位置说一下，我给您登记上报一下，让工作人员给您核实一下，看您这区域的话就算不算有没有在校园区域内，如果在的话那就可以用，如果没有在的话就不能用，方便的话把那个地址说一下？【客户】嗯，嗯，我想问你一下，就是这个套餐我可以随时取消吗，【坐席】可以啊，但是但是您现在您现在来电，这个号码就是咱们本月使用这五块钱这个套餐的这个套餐现在已经停了停了，如果您要是说改了，改了套餐以后咱再往回来，再改回这个套餐就改不回来了，【客户】噢，那那您帮我核实一下，就是校园区的话，它是在多多，您您再说一下，大概在什么位置都能用，【坐席】嗯，哪怕您附近有幼儿园都算，【客户】那多多远呢，算了，【坐席】唉，这个倒没有，您不行的话，您把您地址报一下，我给您核实一下，【客户】嗯，海淀区东升科技园对东升科技园，【坐席】海淀区，东升科技园公式发下那个东升是那个升降的那个升是吧，【客户】对对对没错，【坐席】嗯，东升科技园还有吗？这稍微记住一下【客户】嗯，东风就是东风科技园那个家园里边我们那个女士，【坐席】转流量，嗯【客户】噢，对春和园商城，然后还有一个就是那个汤，潮阳区康营家园对康营家园【坐席】朝阳区，康营家园健康的康营地的营是吗，【客户】对？对对对对对对【坐席】嗯，这俩位置，嗯行，好的，给您上报一下，咱能保持这个号码畅通吗？有工作人员核实，【客户】对没问题，好好好谢谢【坐席】不客气，那咱们打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********次月变更为北京沃派校园套餐57元（优化版）套餐，用户要求核实套餐内的北京校园区域流量20GB在海淀区东升科技园3层和朝阳区康营家园地区能不能使用北京校园区域流量，我方按照套餐流量介绍解释，用户不认可，要求核实以上两个地方能否使用校园区域流量，请核实回复，谢谢内蒙古呼伦***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我之前装了一个宽带，然后说是10号给我装，到现在这个没消息了，我现在家里头停网了？【坐席】嗯，先生，您是在什么地方然后办理的呢【客户】那在大兴这一边？【坐席】在在营业营业厅是吗，【客户】对营业厅？【坐席】然后有师傅和您联系了吗【客户】他联系了，但是我之前那个宽带也是联通的，他说我这边的宽带10号到期，它之前，嗯7号跟我联系，说10号到期以后给我装，然后结果今天也没今天也没过去？【坐席】噢，先生然后您有他的联系方式吗？有那个师傅的联系方式吗，【客户】没有他给我答电话是打的是********那个电话，然后我拨过去没有人接，应该是你们联通的这个电话吧？【坐席】噢，您给我提供一下您的宽带编号，然后帮您做个报修，然后稍后师傅就会联合您联系，然后您就和他说一下，您看可以吗？【客户】啊？行，你能查身份证号吗【坐席】嗯，可以，然后您跟我说一下，我帮您开【客户】110101，【坐席】110101，嗯，您稍等1983【客户】********【坐席】********好的，您稍等，我帮您看一下，噢，抱歉先生，因为我没有查到他名下，然后有宽带，然后就是可您可能您没有安装，然后我这边显示不出来，然后我给您一个就是那个义庄的，然后营业厅的电话，然后您就是您，【客户】2557，嗯，我，你等会我，我现在找到这个什么了？订单编号，你看一下或者宽带账号，【坐席】好的，您稍等，我帮您看，【客户】嗯，订单编号，【坐席】噢，您说一下先生【客户】1121010，三个六，【坐席】1121010，三个六，好的，您稍等，【客户】后边还有呢【坐席】嗯，您说【客户】九八986500【坐席】986500好的，噢，先生，我这边看到了您的订单信息了，【客户】对，嗯？【坐席】噢，您稍等一下，我帮您看一下，噢，您是安装了一个北京智慧沃家，然后单宽带是吧，【客户】嗯对，嗯，是融合的吧，那跟我那个手机号码【坐席】北京智慧沃家融合的【客户】对，500兆的？【坐席】噢，抱歉先生，因为我们这边然后也看不到，然后是谁给您安装的，然后我帮您把您这个问题记录反馈一下，您看可以吗【客户】嗯，那它它就让他联系我就行了，怎么让师傅联系我一下？【坐席】噢，先生，然后我给您一个营业厅的电话，就是您安装宽带营业厅的电话，然后让他帮您找一下师傅，您看可以吗，【客户】嗯行，然后再帮您，【坐席】嗯，噢您说，【客户】嗯您稍等？【坐席】嗯，噢，您稍等一下，然后您是在大兴区亦庄亦庄营业厅，是吗，噢，您稍等一下，我帮您查一下，他就叫亦庄营业厅，是吗？先生，【客户】对，我也不记得了，我也不知道在开发区那边，开发区营业厅，移动公司？【坐席】嗯经济开发区营业厅，然后给您一个电话，然后您联系一下，然后让他给您联系一下师傅，然后我这边来帮您上报反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好的，那我给您说一下电话，然后您记一下，【客户】稍等你说吧【坐席】嗯，6787，嗯，0211【客户】********？【坐席】对，是的，然后您打一下，然后让他给您联系一下师傅，让师傅尽快给您安装，然后我这边帮您上报反馈一下，然后您看可以吗？【客户】嗯，可以，你们那不能直接直接就说报修吗？就是让它坏了，它不给师傅联系我了吗【坐席】噢，因为因为这边的话我查不到，然后您就是那个就是宽带，如果您就是安装上的话，我可以给您报修，让师傅因为这边，然后这样我是找不到师傅的，非常抱歉，【客户】噢，行明白了【坐席】嗯，好的，然后联系电话，就您这个来电号码就可以，是吗？先生，嗯，好的，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？没有了，谢谢【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在大兴区经济开发区营业厅办理了新装宽带，和师傅预约时间是10号，但是现在师傅还没有联系用户，用户来电反馈要求我方上报反馈，要求师傅尽快上门安装，烦请处理谢谢！订单编码：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，您好，我是这样的，我去年不是有积分吗？我兑了一个保温杯，怎么到现在也没给我呢，【客户】，嗯【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下，嗯，您大概是什么时候兑换的呢？我那个是年前吧，就是说要兑积分，那几天不是不兑就过期了吗？嗯，我这边看到您是在这个2月8号兑换的这个，嗯，兑换的这个积分兑换的这个东西，然后我看了一下目前对是2月8号的话是没有收到是吧，对，您可以在这个手机营业厅上面查询一下这个，嗯，这个兑换话费查了我没找着，我早点，我的里面什么都没有行，那我这边的话给您记录反馈核实一下，核实完以后【客户】后给您回【坐席】电话，您看可以吗？可以谢谢啊，嗯，不客气，那联系电话就留现在来电这个号码可以吗？是这个电话，嗯，好的，那您这边的话注意保持电话畅通，还有其他问题吗？嗯，没问题，那稍后请按两个一，谢谢再见，好的
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码用积分兑换的商品没有收到有疑义，我方经系统查询用户于2021-02-08日兑换的星橙双层不倒杯隔热玻璃水杯创意型时尚车载办公茶杯耐高温XC-276颜色随机，建议用户在手机营业厅查询，用户不认可，用户称没有查询到相关的记录，现用户要求我方回电核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，嗯，你先帮我查一下，我手机上那个就是有一个王者荣耀的套餐，是开通了还是没开通呀？【坐席】您说来电这号码是吗，【客户】对，就是我的这个免流量的这个，因为我发现我打这个游戏它老是它老是扣钱扣我的流量，【坐席】您这里面是有一个王者荣耀的流量包，是12块钱一个月有这个业务的？【客户】对呀，那那为啥？我每次因为我那个，因为我那个之前的流量不是用尽了嘛，我就没有用流量打开微信啊，什么东西之类的，我就玩游戏的时候开机就用这个，然后它老是不停的给我发短信说我套餐外收费流量，这个月都已经超了60块钱了，就是玩游戏玩的这个，这是为啥呀，【坐席】我这边只能查询到是有一个增值业务，是12块钱一个月，然后您现在流量超出之后就会额外收取您费用的？【客户】但是我开的这个网址，这个网址，这个它不是不收这个这个流量费吗，【坐席】这边有一个增值业务，但是它没有显示包含流量的，我这边查到【客户】那我这12块钱网址开的就是流量，是免流量的呀，怎么能不是呢？那我，【坐席】这边的话给您做一下后台的数据修复，您可以稍后呢，将手机重启来试一下，看一下有没有改善，就我看到这个12块钱的话，里面有一个国内定向流量包，只有四个G不是免流量的，【客户】不是免流量的对，那就算不是免流量的话，如果是国内流量四个G的话，我现在它是用了一点，它现在是套餐外，这个收费流量是1.31G都是我玩玩游戏之后给我发的短信【坐席】嗯，在网上充的流量超出后是额外收取费用的，建议您在就是我【客户】现在要投诉的，我现在要投诉的就是这个问题，而且我当时咱们手机那个上面开通的是王者流量，王者免流量，12块钱一个月，然后，但是现在的问题是，我已经打完网址，然后他就给我发短信，【坐席】给您反馈一下吧，然后会有工作人员联系您的，您注意接听电话就可以了？【客户】你什么意思，【坐席】就我这边可以给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的？【客户】你这不能直接直接帮我查清楚吗，【坐席】我这边只能查您这个流量，确实已经超出产生这个流量费了？【客户】意思是我，那你的意思是说我现在12块钱开通四个G的，这个四个G的已经用完了是吧，【坐席】我这边看不到您那个四个G有没有使用完啦？因为这边查不到您这个办理的增值业务里面的流量剩余多少，这个现在看不到，只能看到您套餐内的全部都已经使用完了【客户】那你再那我再投诉，那你们什么都查不到，我怎么投诉呀？那我，【坐席】这边可以给您反馈一下这个问题，然后会有工作人员联系您的，【客户】是什么时候给我回话，【坐席】好的48小时内，【客户】嗯，不行你们，【坐席】我给您做一下加急，让他尽快给您做回复【客户】对48小时没流量，他说我有事我就忙，我就不太清楚，我就不管它了，我这个，【坐席】可以给您先加急一下，让他尽快联系您，【客户】行，好好，谢谢，【坐席】还有其他问题吗？不客气，【客户】嗯，好没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对 2021.01月产生的 60.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，嗯唉，你好，我问一下，就是我这个我想查一下我这个行程吗？我这个信用卡为什么现在进那个北京那个健某某人康保险是那个经过一区或者是那个，嗯到国益区啊，【坐席】噢，提示咱们经过一区，【客户】奉贤区，对它有一个提示，在北京健康报，现在我打12345也好，那好，它现在有这么个提示它，它是健康，这个信息查不了？【坐席】稍等一下，就是您本机来电的这个号码吗【客户】噢，对对对对？【坐席】行，那您就是有没有通过短信查一下行程呢？它有没有显示到哪个地方，【客户】它短信我现在就要，我现在他他有，有我短信没有？然后我从那个宣城卡上查过北京还有廊，河北廊坊，然后还有一个星号那个信号，他说就代表，嗯，代表就是说那个，【坐席】嗯，嗯【客户】就说去过或者没去过他也就是说没有代表性吗？因为他确确定不到哪个地方，是不是咱们那种信息是干扰呀？或者是哪个信号到哪了？问题是现在我这个东西现在应在在上班也好什么也好，都受影响了，现在是，【坐席】行，那个学生卡的话就是提提升提，是咱们去***区是吗？【客户】就可能它说是可能，【坐席】您好噢【客户】可能他也不确定说，可能或者是，嗯那个我看你刚才给我弄了一个，就是那个，包括北京那个健康报也是这个情况，但是我确实没去过，所以说需要咱们这个信息，可能我们那个能查到具体信息吗？应该咱们这应该是，但是它这个形成卡的话，他这个信息具体的它它它不显示，光显示到，嗯，是北京市包括哪个街道它都没显示，我看那个信用卡，【坐席】噢，那咱们就是有没有通过编辑短信就是来查一下形成的，它具体有没有显示哪一个地址去过？【客户】编辑短信没有？【坐席】现在健康宝那个学生卡都没有显示是吗？【客户】什么意思啊，【坐席】噢，就是您说那个新春卡，还有那个电话宝上面都没有显示去过一句，是具体哪个地址就是想【客户】没有，没有没有，【坐席】可能去过对吗，【客户】对对对不可能，【坐席】噢，嗯，行，那您这个问题的话，我这边可以给您记录下来，后期的话会有那个工作人员尽快联系您的，您这边保持电话畅通？【客户】那什么时候能联系到我，【坐席】嗯，因为您这个问题确实也是比较特殊，比较着急，这边肯定会尽快联系您的，但是这个具体时间确实不敢给您保证？【客户】我在那个咱们现在就是客服那边查不到，我把这身份证号输身份证号就好，是那个号码，告诉你，以后咱查不了我的行程吗，【坐席】嗯，我们这边对目前查不了您的清单，只能让后台工作人员具体给您核实一下，【客户】就将尽尽快吧，加急吧，然后我应该我感觉，因为我这个人的身份证哪都没去过，出出来，就是因为手机信号的问题，可能就廊坊那边，我我怀疑就是廊坊那边，但是我没去过关就在香河，但是说一块钱它就突然间这么一个提示？【坐席】明白明白，行，那这边肯定会加急的，您这边保持电话畅通，就联系您这个来电号码，对吗，【客户】对对对好的好？【坐席】好的好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称行程卡提示自己经过疫区或者到过疫区，但是自己并没有去过，就显示自己到过北京市、河北省没有显示具体地址，用户称现在严重影响自己生活和工作，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机的那个座机，那个原来交了多少钱，你能查出来吗？现在怎么又欠费了呀？【坐席】您好？是达电话的这个号码绑定的这个业务是吗，【客户】应该对这里头绑定的号【坐席】嗯是【客户】下那个，【坐席】噢，可以的，我帮您看一下，是欠费了，【客户】这那我原来交了多少钱你知道吗？我【坐席】噢，交了一千，首次预存是一千【客户】一天几个月呀？现在就是说，【坐席】一千的话，按照您目前的使用情况上的话，一个月166，加上副卡，20就是186，嗯，大概五个月，【客户】嗯，嗯，【坐席】五个月就五，第六个月前就不够了？【客户】现在是一个月，不是166啊，怎么加20啥意思呢？【坐席】您有两G的卡吗，一某某人十块钱一个月？【客户】啊，噢，一年一年是个嗯，几个卡绑吗【坐席】两个副卡，【客户】我，噢，两个副卡对两个副卡噢，【坐席】一千块钱的话，用不了六个月，五个月就没了，五个月之后就不剩，多剩不了多少【客户】那在充的时候你把这个欠费就是下个月就是充186，【坐席】噢，一个月186【客户】每个月消费就186了这个我说，我记得充了钱呀，我给你答电话问吧【坐席】对，噢，这您这都用了半年了，您这都用了半年了，这个手机这个套餐，【客户】啊半年？【坐席】所以现在没钱了，是要8月份办的，9月份生效的吗【客户】5月份，10月份，11月份12月份1月份是吧，好吧，我想我想我们这老是信号不好，有时候听不清楚，怎么会？【坐席】是手机号，是手机号，信号不好吗【客户】对手机号【坐席】是是在这个是在这个固定的位置是吧其他的位置，【客户】对，就我们这系统设定，【坐席】嗯，其他的位置都没有问题是吧，【客户】出去的没碰见了我【坐席】那您方便说一下，嗯，您方便说一下您的位置吗先生，【客户】完全是南里3号楼，噢，行，【坐席】完全是南里，3号楼是吧？嗯，行，稍等，我帮您看看啊，是一直不好呢，还是说最近不好呢，【客户】嗯？有一段时间都不好，【坐席】噢行，信号显示大概几号呢，【客户】嗯啊？【坐席】信号大概显示几格呢【客户】两格，【坐席】行先生，那这个问题我帮您反馈一下，非常感谢您向我们提供的历史保护信息，我们对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】打你这个还好，一点都听不答别的电话答，这两个都听不见，说什么对方，【坐席】噢，那我可以帮您反馈一下，咱们后台会优化网络的，【客户】嗯，优化一下吗？到时候不好了我再给你这打达电话转进来了，有时候就是听不见就说跑到双跟李呀，都已经了，【坐席】行可以吧？【客户】嗯好吗【坐席】行，那我帮您反馈一下，嗯，行，还有其他业务能帮到您吗，【客户】好？没有别的了，好的嗯，【坐席】嗯，行，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个1853个零的手机号，下午突然间上不了网了，然后没有服务，【坐席】好，稍等我查一下啊【客户】嗯好，【坐席】噢，您想说什么？您跟我说就行，没关系的，【客户】我查过了，刚才我用另一部手机给我打电话，他说我停机，但是我记得我是不应该停机的，下午我今天中午12点半去咱们联通的营业厅，办理一个停机保号的业务，它告诉我3月1号才生效呢，今天才23号，不影响我这39块钱的套餐呢，【坐席】停机保号告诉您的是下月开始生效，但我所查到显示现在已经是停机保号的状态了，【客户】行那不对呀，我特意跟他说，3月1号开始，因为我这个月我还有很多流量没用完呢【坐席】您在APP操作的【客户】不是营业厅啊，我注意跟对，我可以跟工作人员强调，我说今天23号这个月我还用39块钱套餐，因为我还有四个四点几个流量呢，我得用3月1号开始停机保因为我要用别我用天津，【坐席】号好，【客户】结果他说可以啊，我我就把欠了40块7毛3交了，【坐席】我现在是已经是停，我看我所查到您已经是停机保号的状态了，【客户】那怎么回事？那他是他工作的问题啊，【坐席】哪个营业厅，【客户】通州梨园营业厅啊？【坐席】嗯，北京市通州区梨园营业厅对吗？【客户】对呀对呀，特别耽误事，因为我办完之后我1点半去打，尽快一年了，因为我没有手机，我扫码怎么扫不了，它咋没打上针？【坐席】梨园营业厅是在云景东路18号那个营业厅吗，【客户】对工作人员是男号【坐席】那我可以给您把这个情况反馈上报，让后台工作人员给您核实一下，48小时之内，嗯，您预留个有效联系电话，让后台工作人员给您联系，沟通一下这个情况到底是什么原因【客户】行，那你你答我182【坐席】182227【客户】********？【坐席】3183对吧，【客户】对对？【坐席】********对吗，【客户】对，是的，【坐席】只要您，您是希望反馈他的工作问题呢，还是希望就是现在主要是先把停机保号解除后续再办呢，【客户】不是我停机保号，我要3月1号生效啊，因为我这39套餐我还有呢，我话费我三十几块钱已经扣了，但是我这东西还没用完呢，【坐席】好，那我先上报一下吧，【客户】你查我39块钱，然后我超了两块两三块钱，我一共扣了我40块零7毛，40块7毛3，那我这东西我都满了，我的意思还得用完了，这个月你不给我用，我这两天我我怎么办呢？我上哪段扫码没有网，然后我3月1号我用天津的卡，你这时候再停机保号，因为现在停机卡用不了呢，因为我今天我为了打这个震惊，快一秒必须得扫码，才让我进行打折，你必须得隆重一些东西，我用我提前开通我亲情的卡了，老是我天津卡，我还不花钱了，【坐席】好的，那还有其他可以帮您，【客户】没有这个问题，您继续反映地市问题给我解决问题，我得投诉，这太耽误事了？【坐席】就是给您吗，【客户】然后我今天对焦，我今天下午要办事，【坐席】好的，那您看还有其他可以帮您【客户】没有就这个问题，现在现在我这个185的手机还是等用不了呢，对你说？【坐席】好的，那我先给您报上去吧，联系电话是********，对吗，【客户】对这是我天津的号对是的？【坐席】那您看还有其他可以帮您吗，【客户】噢，没有了，那我就等您工作人员再联系吧【坐席】噢，好的，【客户】噢，好好好，谢谢，【坐席】唉，你好帮忙，【客户】嗯，谢谢，【坐席】再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，今天在***码的停机保号业务，但是用户称当时是和此营业厅工作人员说的要求3月1号生效，现在为什么办理成立即生效，而且因为此号码用不了，还导致用户别的号码产生额外的费用，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求投诉，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】我想问一下，【客户】下我手机连接WIFI用哪个？嗯，嗯，ATN码AATN那提醒，【坐席】嗯，您再重新说一下？【客户】我连接WIFI手机那个无线，我那个接入点，那个NAPN码用哪个接口？【坐席】APN码是吗？【客户】嗯ATN那个接口用哪个喂？你在听吗？【坐席】稍等一下，您说的是APN是吗，嗯，是单位的吗？您这边，【客户】对我不会单为我个人，【坐席】不太清楚您说的什么意思，这个我查询不到先生？【客户】我手机里边有三个接入点，我如果连接的话我用哪个？【坐席】您之前使用的哪个呀？【客户】您刚才说什么？【坐席】您之前使用的哪个呀，【客户】我之前用的我也不知道是哪个，现在网一直老断，就包括那个，我用那个流量也是老段，不知道是不是这个问题，所以说我问一下我用哪个合适，【坐席】这个我们这边的话没有明确的说明，您说【客户】喂里边有三个，有一个我宽带用户手机上网，还有一个沃宽带用户连接互联网，还有一个联通彩信，三个【坐席】这个我这不太清楚，确实是没有说明过您这个情况，我这边帮您登记一下，到时候由我们后台专人跟您电话联系，看了不了解，到时候给您回电话，先生，嗯，联系电话就留您来电的这个号码了【客户】行行，这个东西到底是怎么回事，这两天手机网，一会一会这样，【坐席】行好的了解，那我这边帮您把这个情况登记一下，您等我们电话就行，核实结果之后直接跟您联系，【客户】嗯，好好好？【坐席】好，还有其他不客气，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢啊【坐席】感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 北京市昌平区东小口镇佳运园  用户来电反映自己手机上面有3个APN接口  用户要求核实自己应该连接哪一个 请尽快处理  谢谢 特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】嗯您说【客户】那个我能问一下，我这个已经关机了，我这个都不用了，这个流量关了，为什么怎么还扣费呢这个，【坐席】不会的，如果您关了之后就不会扣取您流量了，然后您可以稍后再看一下，或者您下载一个联通手机APP，给您查一下详单看一下，看看能不能查到呢，【客户】它这扣我费扣那个网费呢【坐席】嗯，您说这个手机上网流量费嘛，如果您已经关了，应该不会扣取您流量费啊，【客户】8月我我问问你们都已经关了，它还扣我的费用呢，已经扣过一次了？【坐席】应该，嗯，行行，那您别着急，先生，那我非常相信您，对吧？您说您您没有关，那您关闭了就没有使用了，那您看要不这样吧，针对产生流量费这个问题，我们这边帮您上报核实一下，然后咱们这边核实之后，让后台那边给您个回复好吗【客户】行行行，我这，【坐席】还有其他的，【客户】欠了两块几天怎么老还走呢？我就刚答电话，我刚充的钱又没有了，【坐席】行，那您别着急，然后我们这边已经帮您上报了，相应的后台工作人员会尽快给您回复的好吧唉，行，麻烦您，那您看还有其他可以帮您，【客户】好好，没有没有啊【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] 内蒙古兴安盟科尔沁右翼前旗科尔沁镇小城子村大双合四社041号    用户来电对 01月份产生的 31.50  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好【客户】唉，你好，怎么我这上不了网了我这个，【坐席】手机上不了网，还是家里的宽带上不了网啊手机上不了网是吧？是在一个就上不了网，还是所有地方都上不了网啊，【客户】手机，所有地方都上不了网？【坐席】所有的地方都上不了网是吧【客户】嗯，那个号键，【坐席】这边显示有信号吗？【客户】信号信号有那电话都能达呢【坐席】嗯，信号有？【客户】网络不能用吗？【坐席】重启试过吗，【客户】是重启了，【坐席】重启了也不行是吧，稍等一下，好勒，【客户】对，你看看怎么回事？【坐席】这边显示您的手机卡的状态都是正常的，要不然这边帮您记录反馈一下，到时候会有专业人员帮您查询一下，看什么原因导致的这个卡不能上网的密码，请您预留一个联系电话，留您来电的手机号码，到时候就能联系到您吗，【客户】就这就行，【坐席】唉，可以，那您稍后的话注意一下手机接听这边，尽快给您反馈一下这个问题，【客户】好了好了好了，谢谢啊【坐席】唉，请问唉，那这边不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后帮我联通，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，你好，我想问一下，你能帮我查一下那基站附近那基站的网络问题吗？我这网络现在出了点问题，行，您在北京是吧，对，在北京行，您说一下，您在北京市哪个区？北京市昌平区，昌平区什么位置？北七家镇，燕丹村村，七家镇院什么村，燕丹村，燕丹村，好您稍等，是近阶段，这个网络不好，还是一直都这样，以前以前我看用手机看视频，什么都都都正常，没有问题，但是最近十多天左右，我手机没出现任何问题，但现在今天都重新开始，连微信都上不去了，噢，明白了，就是4G网44G网，差一个格满格，明白行您稍等，【客户】，嗯，对，嗯，嗯【坐席】噢，我帮您看一下，先生这边的话，系统说明是您反映的问题，我公司已进行这个实地测试，然后经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出这个相应的解决方案，然后会争取尽快去这个解决这个信号问题，这个确实给您带来不便，带来不便先生就是开先开了吧，把附近基站给拆了是吗？对是的，那他什么时候会好啊？它这个没有明确说明时间，但是这个系统中只显示是这个问题的话，已经是反馈到相关部门了，然后的话我公司也提出这个相应的解决方案了，会争取尽快解决，尽快的话应该有个时间嘛，干吗？嗯，主要是他是系统，只是什么显示他具体时间的话，因为我们是联系不到他们那边人员的，所以说我们这边是不清楚什么时间能恢复的，嗯，好，我知道了，谢谢您啊，确实非常抱歉，还有什么可以帮您的，没有了好，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，唉，我想问一下，如果是生成5G的话，有影响吗？都一样唉，它都一样对噢，那行吧啊，谢谢您先生，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好噢，你帮我看一看我这里还有多少流量，【坐席】嗯，那看他们的业务也可以关注，嗯，套餐内2月份接到，目前可用流量大概就是有四个G【客户】四个G，这它我这流量包怎么怎么怎么开流量怎么老是老是不行啊？【坐席】对？嗯，是不能上网吗？还是说还是上网更换的，【客户】嗯，不不能上，【坐席】嗯，现在某一个特定位置不能上网，还是在这个位置都不能上网【客户】所有地方都不能上网，支付宝就比如说你外头你，你去找电话号码就扫码扫不了，【坐席】这个号码状态啊，我这边跟您核对营业厅稍等啊，【客户】好，好的好的，好的，【坐席】你好号码的宽带状态是正常的，有欠费的，那您看一下手机的设置里面有没有开通的？【客户】是不是开着呢，开着呢【坐席】嗯，您说是上网，您得开通状态，好的，那看一下还有那种可能啊，在处理当中，号码状态都是正常的，那有没有把手机关机重启一下试一下，【客户】啊也是我不管用【坐席】噢，如果这样还不能去他们成功的话，那我这边把这个情况给您记录反馈，让我们后台专家给您处理的，到底什么情况好的，【客户】好吧好吧，好的好的，【坐席】那你保持下畅通，会有专人给他，之后会直接给您回电话，跟您联系的，【客户】嗯，好好好好好，谢谢啊【坐席】那不客气，那祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络。我方查询号码状态正常，建议换机尝试。用户不认可，要求查询原因。请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉唉，你好，我就想问一下，我这个大兴机场这边，你们联通联一个4G的网都没有吗？【坐席】大兴机场，您现在在这个位置信号不好是吗【客户】对，不过信号不好，就连网都上不去啊，显示的？【坐席】省内用吗【客户】显示的这块一直一直都在3G网，而且3G网还不稳定，就是南航这个位置？【坐席】哦，就是现在您这个位置，就是说您手机上面一直显示都是3G网，而且还是3G网，它也不稳定，手机电视的这种情况是吗，【客户】对啊，就是南方航空的，【坐席】是以前这样的，还是说就是说一直态度这种信号不好，【客户】我来了，今天我来了，算上次第四次了吧，一直就这样啊，【坐席】第一次也就说您一直都这样，觉得信号都不好是吧【客户】对啊，而且这两而且，而且我原来那个手机是这样，现在我换了一个新手机，还是这样，那肯定，那肯定就是你们联通基站的问题，那不是我本机的吗你这块连接4G网都没有啊，【坐席】下，那我帮您看一下大兴机场，【客户】我在想下点东西都下不下来啊？【坐席】噢，那这个确实抱歉先生，它这个具体地址的话是在大兴区，北京大兴国际机场，就在这附近是吧，【客户】中国南方航空【坐席】中国大陆，【客户】办理那个天津5G？【坐席】它这有一个中国南方航空公司货运处是吗，【客户】嗯，就是那个货运处离的不远，【坐席】别的不来【客户】两个人连这个两公里都不到，因为也就这一公里范围内吧，你们这信号也太差掉了，现在这联通？【坐席】还有一个地址是在南方就是噢航空大兴机场机场就几乎这陶伟路是这样吗【客户】不是天津五街和那个啊，对，朝阳路对对对是是是，【坐席】陶圩路是吧【客户】方圆路行远路，对航空的航是原来原方圆路，【坐席】稍等啊，先生这边的话，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的这个问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】是你们，这是你们呀，不要工作，得收钱，最起码你得提问问客户的这个体验情况，我不求5G你最起码你让我4G能用上就行了，理解理解先生，嗯噢，行，你再给我弄下去，换了我，现在我就想携号转网了，【坐席】这个确实抱歉，先生确实给您带来不好的感知了，嗯，然后之前挂失开机能不能恢复好吧，然后我在后台帮您重新优化，刷新一下，稍后您关机3到5分钟之后开机试一下，【客户】嗯，我都已经试过两次了，要不然我也不可能给你们打这个客服，你们也不是一次两次的事了，【坐席】对，确实抱歉，【客户】嗯，好，那拜拜吧，嗯【坐席】好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】唉你好？【客户】我是1月17号，我的流量还剩1.5个G呢，到12点就剩688兆了，这是怎么回事啊？【坐席】好的我查一下啊，是您来电的这个手机号码吗，【客户】对啊【坐席】好的，我给您查一下啊，您稍等一下流量，现在还剩600，嗯，剩余687兆，就是这个流量吗？您刚才，【客户】我9点半那会又根本就没出门啊，我家里有WIFI呀，怎么就会剩这么一点了呢，【坐席】您在使用WIFI的时候有没有关闭那个手机的数据功能？【客户】它是自动打的呀，它怎么会关那个呢，【坐席】嗯，建议您最后使WIFI的时候，一定要把这个数据功能给它关一下，因为如果不关的话，WIFI网络不稳定，它会切换这个手机号的网络的，还是建议您今后使用给它及时关闭一下，喂你好，【客户】你们这破地王卡【坐席】如果您不认可，您有什么要求可以给您上报先生，我说您有什么要求我帮您反馈，因为现在查确实只剩687兆了，而且我看今天确实有拿这个号码上网使用记录的？【客户】什么，我用的是自己家的WIFI，它怎么还超流量啊【坐席】那您留一个联系电话，我我把问题给您记录上报，您等会电话回复，联系电话给您登记来电的这个号码可以吗
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，现在查询本月汉量只剩余687.66MB，对此有质疑，称并没有使用这么多流量，称一直使用的是家中无线网络，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就我想查一下我这个我看了一下，我上个月1月份为什么会有22块钱的一个流量费用啊，【坐席】您现在使用这个套餐呢，它是属于腾讯的大王卡业务，套餐内，套餐内免费的流量只能使用于腾讯的软件，如果您使用腾讯以外的软件，这些是需要单独收费的，【客户】噢，我知道，先生那个二十一块多钱就是嗯【坐席】您说，【客户】1月28号一共使用六四百九十兆的流量，然后他收了一块1？【坐席】您说是今天的2月份的流量费是吗，【客户】不是1月份，【坐席】1月份，您这边在使用的时候，这个手机号一共产生的费用是42块5，其中套餐费19，短信费一毛，【客户】对我知道，我就是说流流量费就是我这个加我，我用的无线网，我也没办过，无线网为什么就会产生20块钱的那个那个什么费用【坐席】这个您看一下在使用当中，或者说您是否有去到过飞无限网连接的地方，因为如果说您一旦脱离这个无线网连接网络的话，它就会自动切换您的手机流量进行使用，也就是说当天您是，【客户】那个手机流量，手机流量那个我关了呀，【坐席】1月份整个月都没有处理过，也没有说使用过您手机的流量是吧，【客户】没有，没有没有，那我帮您反馈一下，嗯，1月26号唉，某某人四点六点一点都在用流量，我不知道是用干嘛，【坐席】如果您没有使用的话，那我这边给您反馈一下，后续安排，咱们这个负责人查询一下，核实之后回电话来帮您处理好吗，【客户】嗯？好的好的，嗯，好的好的，【坐席】好不客气，那您保持电话畅通，核实之后回复您本机来电，【客户】唉，好再见【坐席】唉，好感谢来
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月份产生的上网流量费 21.30 元不认可，我方已正常按照上网日志和客户解释，客户不认可，称自己没有使用，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，查一下我当前手机的这个余额是多少钱现在是？【坐席】本机来电这个号码是吧，【客户】对，现在我来电的号码，【坐席】嗯，好的请稍等啊【客户】我就没有没有那个什么【坐席】账户余额是260块零两毛？【客户】多少啊【坐席】260块零两毛？【客户】260是吧，对，然后这个手手机号现在开通的有什么套餐呀，【坐席】手机号码，基本月租费，39块钱的，里面包含一百分钟通话，八个G的流量，其他业务没有订购？【客户】那我这手机老是打电话达不通，这信号是什么问题啊？【坐席】手机信号是满格的吗【客户】手机信号是满格的，然后我那个达手机号达不通，老是提示那个什么转什么小秘书台那个那个就是其他用户可能？【坐席】给您打电话达不通，然后提示是暂时无法接通，转通开通联通秘书是吗，【客户】对对对就那意思，【坐席】嗯，咱们给其他用户拨打电话有这种现象吗？就是比如播出的时候它是一次性扣吗？还是【客户】过户的时候没没有那种现象，就是接打的时候是有这种现象，【坐席】嗯，接打的时候用，嗯，稍等一下啊，【客户】然后这个手机号以主要是以发短信为主，平常达电话也打的比较少就是信息啊，【坐席】手机号，我这查了一下，嗯，这显示正常开着呢，这接打功能正常开着呢，这样先生您方便的话，有没有其他联系方式，您留给我一个，我让咱们技术部的工作人员给您查看一下，看这号码后台有没有有没有异常的地方？【客户】嗯，你现在能转转技术台吗，【坐席】这个没有办法转，但是可以让技术这边给您回电话【客户】再见，嗯嗯1355对286【坐席】********，1355，1355086是吧【客户】0372，13【坐席】********，嗯，好的，【客户】对，嗯，【坐席】麻烦您注意接听这个号码，保持畅通就行啊，0372的号码保持畅通就行，【客户】对，然后我这个手机号现在等于说是省这些数据啊，什么都正常的是吧，你查了一下，【坐席】嗯，我这帮您查看的话是正常的，【客户】行，我再试一下吧，嗯【坐席】好，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码  在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：无法接通    ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我是北京联通回访员，您好，【客户】，嗯，【坐席】先生您好，通过数据系统识别到您通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡的情况，未来进一步保护客户合法权益，需要与您核对号码入网时登记的机主信息，【客户】噢，那个是登错了，【坐席】登错了是吧【客户】对对对，登录错了，我已经跟那边那个服务员那个就是服务人员已经说了那个就是那个号码，不要【坐席】属性马身份证的名字，【客户】对对对，某某人龙是哇，【坐席】对，是的，然后身份证号码您说一下，现在给您核对，这个号码是130尾号2038？【客户】您要干嘛呀，【坐席】嗯，是这样的，您号码是新入网的，这个来确保您的信息都正确，避免被他人无法利用，需要与您核对号码，入网时所登记的机主信息就可以？【客户】我可以不提供吗？我干嘛要提供给你啊，【坐席】嗯，对现在咱们针对新入网的用户都会有这个核实的？【客户】你是你是哪里啊，【坐席】嗯，我这边是北京联通外呼回访人员，【客户】嗯嗯，150，【坐席】嗯，嗯，对，是的，然后身份证上的地址，内蒙古哪个市呢，【客户】********？赤峰看了信息代沟，【坐席】嗯，对是信息完全正确，您放心使用就行，有什么问题可以随时联系，那不打扰您了，再见？【客户】嗯，那个卡我还能可以开通，可以用吗，【坐席】这边我看了一下，您这里边的话就只有两某某人号卡，【客户】嗯，一个是7265的，一个是那个，嗯，66208的是吗？********的是吧，【坐席】我现在给您核对，这个是130尾号2038，【客户】嗯，就是我，我现在用那个对吧，【坐席】对是的？【客户】嗯，我的身份证号下面还有其他手机号码吗，【坐席】嗯，目前的话看就只有这两某某人是稍后的话，您可以致电客服热线查询一下，【客户】有两某某人，这某某人还有哪某某人，【坐席】咱们这边确实外呼回访的，一个电话，一个文件系统外拨的，现在给您核的这个是130尾号2038的？【客户】还有哪个【坐席】那这只能您说我来给您核对是或者不是了先生？【客户】啊，这不多此一举吗，【坐席】这您可以放心，如果说这边您不方便，嗯提供的话，这个您可以致电客服热线查询也可以，【客户】嗯，好再见啊，【坐席】对不起，打扰了，再见【客户】嗯嗯嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是局方停机：********，正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，称自己离营业厅远，要求我方为用户1小时之内办理开机，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个本来想转人工转了好几遍，转不进去我就打，我就转了，这个建议我那个刚才收到了信息，我我在家，现在在家里边那个流量啊，那个，有时候那个网络流量不好使的时候，WIFI不好使的时候，它自动就转到这个，嗯，就是我的手机流量了，刚才提示我从11:26，一直到11:33七分钟，完了以后，您您查一下收了我多少钱？就这一回了功夫，【坐席】您看那个账单稍等，嗯，流量费58块零5分这个月啊，58块零5分，【客户】嗯，58块零5分，我知道就是流这个流量是吧？就这一会的流量，【坐席】嗯，我看看时间段我看有没有显示稍等，【客户】嗯，我这里提示的是十11:26到33分，七分钟收了我那么多钱，【坐席】如果您有那个无线网，您把那个移动数据开关先关上【客户】我不知道啊就是，【坐席】我知道您关一下啊，【客户】我现在已经关了，我发现了以后已经关了【坐席】您看一下稍等，嗯，通过这个访问记录来看，这个有那个超出的那部分，流量计费正常的，【客户】我知道，超出七分钟就收我50多块钱，信号正常啊，【坐席】嗯，详单我这看不出来，到底是几点产生的，【客户】那个我我我就是你看不到，我这里能看到哈我的信息就是早上起来，11月29号就提醒我，我的账号已经没有流量了，就是上午那个上午给我发的信息，嗯，到了11:26的时候就产生了，就产生了20块两毛51:28的，10:28的时候【坐席】嗯，这样如果您不想承担费用，我去给您减免这个费用，做一个移动处理方案，但是之后这个产生流量费跳转不了了，我让继续给您调一下费用，嗯，欠费用达不了发票，3到5个工作日给您调整完成之后您用无线网时候，您无意把那个移动数据开关关一下【客户】好的，【坐席】之后，然后流量费也没法给您调了，我就给您登记报修处理一下，【客户】唉，好了，谢谢你了？【坐席】服务角度给您处理一下行不客气，您看其他需要帮助吗，【客户】那我现在里边就是你给我那个调回来以后，我我账户里面有多少余额呀，【坐席】现在看不了，到时候您等短信提示就行，您费用50块钱可以给您退到里边，【客户】噢，好的，感谢啊，【坐席】嗯，嗯不客气，感谢来电再见先生，【客户】好了，好好，拜拜【坐席】好再见
总结：

[Assistant] ********客户对  1月流量费     58.05 元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，唉，你好，就是上应该是2月份嘛，那个他打电话过来让我开通了一个5G的5G网，完了我我用不了，你麻烦你给我报停吧【坐席】取消一下，稍等【客户】对，取消一下？【坐席】是这样，我看它这个也是比较优惠的一个，不再考虑留着了吗，【客户】不是我那手机用不了，【坐席】用不了，您应该好的，那我来帮您受理一下，取消成功下个月就没有了，好吧，嗯，【客户】行，还还有一个问题，完了，我的手机那个网老经常就是4G3G的转换？【坐席】网络不稳定，您看是使用当中的话，是在不同的位置都有发生呢，还是就在一个位置呢，【客户】就在一个位置，【坐席】那就跟信号有关系的，那先生一个一个来，先帮您取消一下业务，手机号的密码您有设置过吗？嗯？【客户】嗯哪个密码【坐席】手机号的服务密码办理业务需要验证一下的，嗯，【客户】噢，好像没办理吧，要办理的话我也忘了【坐席】完了那验证机主信息，姓名您说一下，【客户】某某人？【坐席】好的，我帮您转到身份证号验证，麻烦您来输入可以吗【客户】嗯，我报给你行【坐席】行好，您说一下，【客户】420400，1967，********，【坐席】好的，身份证地址，麻烦您读一下，嗯【客户】嗯，湖北省荆州市塔桥路新宿舍吧，好像是？【坐席】上面还能记得住吗，【客户】嗯，几栋啊？10号楼啊，再见，是10号楼，下面写10号楼，噢，几单元三单元【坐席】它对10号楼对后面不对，【客户】401，然后上个月还是一单元对你们要出稍微等会我好的，我拿身份证你记一下，嗯，那个是***四门402，【坐席】嗯，稍等，嗯，您好久等了，业务已经帮您取消成功，那针对于您刚才提到的这个网络问题，您说一下您的详细地址来帮您进行上报一下，【客户】嗯，我的地址就是家属院南区？【坐席】嗯，家电是吗，【客户】将寺院，【坐席】家师院，嗯，【客户***302？【坐席】好的，麻烦您稍等，嗯，您看使用当中的话，信号格是满格吗，【客户】这样子是满格啊，【坐席】好的【客户】嗯，或是我手机的问题，【坐席】明白，我先帮您报到这边，网络部门进行网络的一个优化，建议您的话也留意近期使用情况有没有好转好吧，【客户】唉，好嘞，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，不用不用【坐席】嗯，好的，感谢来电，请本次服务满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好那个，我这手机是跟宽带绑定的这两天，唉呦，【坐席】嗯，您好，不好意思，打断您一下，这边是不是信号不太好？我听不清您讲话，【客户】我说我这手机这老有客服给我答电话，什么？我那个那个宽带费刚交完，这手机是跟宽带绑定的，是什么意思呢？我答电话【坐席】您好，噢，就是说咱们宽带是已经续费了，但是还是有工作人员跟咱们联系，是吗？让他们再续，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】我没接，我两次我都没接着，【坐席】嗯，噢，对，看您这个确实是办理了，成功到2022年的1月31号到期，【客户】对啊？【坐席】行，那咱们现在是就是就是他那个一直就是有人再联系咱们，就是针对这个问题有疑问是吗，嗯，行，那您这个情况我这边可以帮您去记录反映一下？【客户】对，而且而且而且老老老老发老发短信告诉我说，说什么我要欠费啊，怎么怎么怎么着我，我我我这绑定本来是免费，为什么还有欠费呢【坐席】嗯，明白，那这个确实抱歉给您带来不好感知了，那您这个情况我这边可以帮您去记录反映一下，然后在那边看能不能给您处理一下，嗯，那您这个？【客户】行，那您那您开通吗？【坐席】唉，好，您本机号能作为联系电话吗好的，这个是24小时之内会有工作人员回复的，您保持电话畅通，【客户】可以，不用不用回复，回复什么什么客户啊？【坐席】那还有其他要查询吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本机绑定的宽带自己已经续费成功了，但是一直有工作人员联系自己办理续费，并且还发送短信，用户不认可，要求尽快解决，用户称不需要回复（未承诺用户）请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】，您好，嗯，你好，我想请教一下，就是我的那个通讯形成卡就是一直都没有记录，是什么的问题呢，【坐席】抱歉，因为您现在查询不到记录，【客户】对对，就是我，我就是输入进去，它又说什么没有查不到，然后要我，九块那个已经过期，但我传的还是要没有就是，就是没有办法显示【坐席】嗯这边号码状态，您产生这个转短信设置行，那您试一下？【客户】对啊，什么意思，【坐席】嗯，我建议您可能是由于这个大数据平台的短信接收设置，收不到这个小卡的数据时间试一下【客户】不是我已经很久了，【坐席】很久了，【客户】对啊，因为就是我出国一阵子再回来嘛，然后都没有，然后已经核对，已经隔了四天了，它到底兆流量应该就至少会出现这种状态，但都没有啊，【坐席】什么都没有是吧，查询到【客户】嗯，它就是对啊，他就说没有，然后叫我发一个短信去你们那边，他回来就是流量就没收钱啊，【坐席】这边的话呢，现在里面这个，嗯，【客户】对，噢好谢谢【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的大数据行程卡发短信都查询不到数据，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂你好，【坐席】高兴服务，您好【客户】你好唉，我打你的电话怎么客服这么难，达到是语音提示，我估计打不进来，【坐席】是吗？很抱歉，先生，耽误您的时间了，有可能办理业务人员比较多吧，这一会儿某某人期的好的，【客户】我问你一下它，我这个流量现在有多少流量了？用了80块钱的流量呢【坐席】这个月产生的，我看一下给您先生本身的话，咱，嗯，每个月有800兆的，只有800兆这样的，【客户】对我只有800兆，怎么现在我看流量超了80块钱呢，【坐席】我看一下这个月的这个详单，您稍等先生，嗯，60先生这个月产生了60块钱的流量费了，【客户】咋那么贵呢？我那时没怎么用【坐席】嗯，没什么用，您这么扣的话，两毛七一兆，先生，您要用流量的话，咱就办个流量包，这么扣也不合适，【客户】噢，那我怎么能能能能能便宜你给我说说，【坐席】这样您就办个流量包，不是说九块钱咱可以买两个G19块19块钱可以买五个G【客户】办理流量包，办理流量包，我那80块钱可以免费的吧，60块钱，【坐席】对都您可以给您申请了，先生，既然您提出来了，我可以把这个钱给您申请一下退费，这个您之前第一次出现是吧？先生这个意思吗？第一次可以，我这边可以给您申请，先生，咱就是说，【客户】唉，好，【坐席】我先给您这边申请一下这个业务，然后的话您那边就是说及时办个流量包，这么多也合适，【客户】对，是你说我，我怎么没怎么用一下用60块钱流量太黑了，【坐席】这么多也是不合适这么扣行行，我给您申请一下这个业务啊，您没有的话，您有两个G的，五个G的都行先生，【客户】我其实有两个地址就可以【坐席】嗯就够了是吧，不用用量不是挺大，可以办一个，嗯，行，那请您稍等一下啊，这个费用问题，好的先生已经帮您，我已经帮您申请下来了，60块钱，这个钱的话是先到我公司到账期的余额里边，以短信的形式也会通知您的，一共是60，如果说以后出现这种情况的话，就做不了这个退费了，先生留意一下您以后，【客户】我这这60块钱扣不扣呢【坐席】给您退没问题，先生，您已申请了已经【客户】唉，好谢谢，谢谢啊，非常，【坐席】确定就行了，1月份这60，然后您要是办的话，先生您通过微信公公过那个手机APP上能办，在电话里，直接给您办流量包也可以，噢，唉，好唉，要不用的话把那数据关？【客户】我如果要是改的这个套餐的话，非得去营业厅改去是吗，【坐席】对您这个套餐要比较特殊，先生要办的话，您带着身份证去营业厅，到时候更换一下呗【客户】是我现在就是没在北京，不是回不去嘛，我想改流量改【坐席】行，嗯嗯，到时候您有时间的话，要修订的时候带身份证去营业厅的时候，【客户】行，我一看流量它给我来信息，80块，我看超了那么多，【坐席】另外您这个钱的话我给您申请成功了，这60块钱会退给钱的，【客户】唉，好，非常感谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见，嗯，再见，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的60元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 60 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】嗯，我想问一下，咱们现在这边北京这边还有联通的两G网络吗，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，唉你好，【坐席】耐心等待，您好，为了提升您的使用体验，建议您全网通345G手机终端，这个可以享受更换前更新设置的网络，作为满足条件的优质用户呢您对押金去我公司，【客户】不是我现在给您问的问题是我给你们的问题，现在咱这边这个联通的网，两两G网络关没关闭，【坐席】你好，为响应国家提速，降费吉吉淘汰落后产能套餐，我公司对网络进行升级升级后的话，您的手机号卡是支持34G网络，【客户】就是两G的，已经不支持了呗，【坐席】建议您可以后期的话更换成那种就是3G或者是就不订了，【客户】你说什么我听不清楚，【坐席】建议您可以更换成三，就是3G4G5G的手机正常使用？【客户】那两G就不能用了是吧是吗【坐席】先生，抱歉了，您看？【客户】美女工号，你的工号，你的工号是多少【坐席】现在我工号7591？【客户】7591是7591，是吗，嗯，你刚才给我回答那个问题，我我现在问的是这个两G网络现在被关闭了吗？不是说这个换手机的问题【坐席】对，您现在是用的是23G的手机的，这是什么手机，【客户】对？所以说我，所以说我刚才问的是两G网络关没关闭，跟您跟我推荐的手机没什么任何关系，明白吧？【坐席】您是说您农村是用的是那种2G手机是吗，【客户】对对对，【坐席】您好，为提升您的使用体验，建议您购买全球通三四作为哪些条件送的2G手机以旧换新，红灯享受多款4G5G手机与联通优惠价格购买的优惠套餐？【客户】我那我现在跟您问的问题是，您现在有点这个所问非所答，我问的是是因为我这手机比较好，现在就是用咱们联通的这个4G卡插上去，没有信号能不能用？是2G网络关闭了吗？而您我问的是让我换这手机，那跟那有什么关系吗，【坐席】如果是您，没得提示您的，然后尽快享受更安全中心其这个哪个，【客户】那我我我现在问的这么多问题，你给我解答的是这个，那我我我问的是，咱们这边这个2G网络现在还能不能用，您说您给我告诉我体验345G那我要体验3457的话，那我为什么不不会跟您问我我这3457的呢？您这所问非所答呀，【坐席】这个的话确实是需要您这边的话，如果说需要您更改？【客户】那，那那等于说咱们这边2G网络已经被关闭了呗，不能用了吗，【坐席】确实抱歉【客户】不是你，你给我一个解答呀，确实抱歉，是是怎么个情况呢？是不能用了还是怎么着？你给我你都没有告诉我，嗯抱歉什么的，我就没明白？【坐席】我这样吗，【客户】那我现在不问您，现在咱咱们这边这两G网络现在是被关闭了，不能用了还是怎么着，你一直没告诉我呀，你让我换手机换手机干嘛呀？我没有钱换手机您给我讲吗？对不对？我现在要要求的是这个问题的，这个答案跟你心情没什么关系，我只想知道现在咱们这边2G网络有没有被关闭，为什么不能用了？您现在跟我说的是让我换更换345季手机体验更好了，如那我问你这有什么没没什么关系，如果说我说这三345G的话，能用的话，我会跟您说这个问题对不对？我现在跟您说的是2G的问题，【坐席】您现在是【客户】我现在就是北京嘛，然后我有个老手机我要用，【坐席】您好先生，立即使用，建议您，政策够您选择，您也可以好的，【客户】我现在问的问题跟这说，跟跟你回答的一点问题，一点关系都没有，我现在问的是2G网络问题，你给我，你给我说了，你，你跟我说的那么多，没有一一直没有正面回答我这个问题能不能用，【坐席】您好，经核查您目前使用的是2G手机，这个满足条件【客户】我跟您说了，别别别别说这大众不大众的问题，但是别人是别人，我是我对不对？你喜欢吃米饭完全是满的呢，我现在跟你说的这现在这2G这2G现在能不能用，为什么一直不不正确的回答我呢？我你我给你打电话不花钱吗？因为我这移动手机给达过去，你那边应该有显示维护，工信部投诉你就是七五【坐席】清楚了，【客户】7591你不要理解我清楚，我因为离我现在没有用，因为我跟你说的问题的问题一直没有答复我，而且你在拖延我的时间，浪费我的话费【坐席】营业厅，等一下听到音乐之后不要挂机
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】：********客户反映1月15日拨打联通客服热线咨询业务，客服工作人员7591服务态度差，且业务差，耽误了很长时间，现投诉此工作人员，请协助核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？我这我这手机号欠多少钱现在，【坐席】110块零3分？【客户】嗯，还欠多少，【坐席】110块零3分【客户】还欠一百，【坐席】110块零3分先生？【客户】我说还欠一百多是吧不，我们交了一百还欠欠200是吧，【坐席】对？一共是欠费203，嗯，210块零3分，我看您刚刚是交了一百块钱的，交完一百块钱之后【客户】六块钱的【坐席】我看？【客户】一个月减免交200块钱是吗，【坐席】您这套餐一个月是139，然后是您上个月还有个70块9毛3没有交【客户】上个月几号2月份欠70，【坐席】2月份对，【客户】现在就欠160，就欠200了这边【坐席】然后你看2月份？【客户】又开始重新计费是吧，【坐席】嗯，您的套餐费的话是每个月1号到4号是不定时出账，我看已经出账了现在，【客户】噢，9月1号到4号之间出帐，【坐席】对不定时的出账，【客户】那为啥上个月没扣没没停机啊，【坐席】上个月您上个月就欠费了，70块9毛3就没有给您停？【客户】为啥不停啊，【坐席】因为您号码的话有一百的信用额度？【客户】那我流量没了，为啥你手机还能上网啊？【坐席】您现在还能正常使用流量吗因为您号码现在欠费停机了呀？【客户】不能，噢，我知道，我那我那我流量流量用完了，为啥还还能上网，【坐席】您流量用完之后的话是按照三块钱一个G收费使用的【客户】为啥你不断网？【坐席】针对于这个的话，我可以给您做记录反馈，能听到吗，【客户】能明白【坐席】那您真对于这个，【客户】返的话，完了我就纳闷了，为什么流量用完了你不听我欠费欠费的时候停的网挺快，【坐席】那我可以稍等一下，我看一下稍等，那您真对于这个问题的话，我这边给您做记录反馈，后续我们会有工作人员联系您【客户】行，就这样吧先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的流量使用完了之后为什么没有关掉上网功能，为什么有欠费就停机了，我某某人常解释用户不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我银行的短信怎么都收不到了？【坐席】嗯，是来电这个号码吗，【客户】是的，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，是这样的女士，咱们这号码状态是没有任何问题的，嗯，您可以把您手机设置里面那个VOLTE这功能关一下，然后尝试接收一下，【客户】设置里面什么【坐席】嗯，有一个VOLTE这功能？【客户】是在设置里面的移动网络吗，【坐席】对移动网络里边【客户】然后移动数据，嗯没有看到你说的这个字母？【坐席】对，嗯，您是用的是什么牌子的手机啊华为是吗，【客户】马尾，嗯，【坐席】华为设置里边有一个移动网络，然后再点进去，【客户】嗯，您好？【坐席】然后有一个移动数据，移动数据下边就点进去，它下面就有一个VOLTE高清通话，看到了吗？【客户】噢，有听到吗【坐席】嗯，把那个关了，就是再尝试接收一下短信【客户】这个关着关着，我都没点开，还没有，嗯，嗯，【坐席】开始，那抱歉，这个可能就是您受不了这个的话，咱们就是今天早上具体发生了一个事情，就是接收不了短信这个情况，嗯，这个情况呢，咱们这个技术人员呢，就是咱们的技术人员正在就是检查这个情况，就是处理这个问题，您再稍等一下，我给您催促一下，【客户】嗯，可以吧，嗯，好的，【坐席】修好了就可以了，不用客气，那就不打扰您了啊【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日，为客户记录反映，客户的诉求无法接收短信。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，昨天我就投诉完了，到现在没给我回电话呢【坐席】当时您留的联系电话的话，是因为您现在来电的这个手机号吗？先生，【客户】来电流量，【坐席】麻烦您稍等一下，我帮您看一下，您好，感谢您的耐心等待，您好，唉，您好，不好意思，让您久等了，是这样的，先生，我这边的话刚刚帮您看了一下，您前期的话是反应过咱这个绿色邮箱，每个月给您扣五块钱的这个费用的这个问题是吧，【客户】嗯，对【坐席】我帮您看了一下这个问题的话，有咱们工作人员联系您了，先生当时是给您说承诺给您减免2020，9月份到11月份还有这个20211月份到3月份的这个费用，共计30块钱的，这个费用，先生给您减免，然后费用3到5个工作日之内到账五法，打印发票一次性处理的先生，【客户】是这么个事啊，这个这我一共打过三次电话，一次投诉，第二次他给我解决，第三次我又投诉完了，等于你可以查录音，第三次我说了他这么给我处理，我不认可，【坐席】但是我帮您看了一下，之前的话是咱们工作人员联系您给您回复的先生在今天的时候，【客户】对是我第一次答电话投诉以后，他第二次完了他给我回了，我第三次投诉投诉，我投诉两次，第二次投诉，他到现在还没给我回电话呢【坐席】那您现在就是对这个给您减免30，【客户】对我不认可，第二是处理完了他跟我说了吗？处理完了没跟我说交多少钱，它跟我商量了嘛，它也没跟我商量，而且他当时跟我说这个费用是因为改套餐，你看一下我套餐是什么时候改的，改过以后就改过了嘛，我没改过套餐了，对，我现在改的套餐是一19年19年三，嗯，19年改的套餐应该是刚补这个时候改的，完了，在这期间我没改过套餐，他说我是改套餐所出现的费用，然后然后这个费用充值的费用，也从来没有人告知过我，我现在不认可这个东西？【坐席】嗯，那我这边的话，再帮您把这个问题的话，重新给您做一下记录吧，先生，您看联系电话的话，就留您现在来电的这个手机号可以吗，【客户】对你今天必须给我处理了，【坐席】我这边帮您备注一下，给您做一下加急，先生，您注意接听一下电话好吧，【客户】行那挂了【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 详见上一个工单：TS********  用户来电称，为什么套餐里会有增值业务-绿色邮箱费用每月5元，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢，我方已按口径解释，用户对减免30元费用不认可，要求再次处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我3号投诉的情况有没有什么进度一直没有，【坐席】稍等一下，我来看一下，嗯，您说您3号当时说是投诉哪个号码的呀，【客户】嗯？就是这个号码？【坐席】嗯，女士，您记得您当时是反映什么问题呢，【客户】我反映的是12月15日，你们销售人员打电话让我就是推销那个套餐吗？然后跟我套餐描述的情况不详细，然后导致我现在套餐根本跟我实际需要的不一样，【坐席】好的，您稍等一下，我给您看一下，嗯，您记得您当时的话呢，来电号码是哪个号码？是本机号码吗【客户】嗯？本机号码？【坐席】6012是吧，您是给我们打电话投诉的是吗，【客户】对？对主动打电话到你们这个人工客服投诉，【坐席】但目前我没有看到您前期反映的问题，而且您是首次来电，【客户】不会吧，我这还有录音，那我是在你，你等等会，我在确定看一下稍等，我看一下10？【坐席】您看您当时是哪个号码来电的呀【客户】这样的，1月3号到晚6:38就是这个********，电话来电的，而且我有录音，一共录了10分53秒，【坐席】行，就是主动式给我们这边人工打电话反映这个问题对对，【客户】然后是一位男客服接的，然后说这个情况帮我上报上去，然后会有人给我回电【坐席】我这边目前没有看到您这个信息，我这边帮您记录给您反馈一下吧，好吧，咱们给您催办处理一下？【客户】好，然后我想问一下，就是我能查到那个推销人员的工号吗【坐席】这个人工这边核实不了，我可以帮您记录反馈，咱们跟您联系的时候您，嗯，咱们会根据提供的？【客户】好行，那谢谢你，那我想问一下，就是你们每次10016给我打电话的时候，你们也是有录音的对吧，【坐席】对是的【客户】好的行，那这个录音时长最长保持多久呀？会留到，【坐席】就正常的话就一直会保留的？【客户】好的好的，行，那麻烦你了，大概什么时候能给我回复呀？【坐席】嗯，这个咱们最晚不超过48小时，我帮您催办处理一下，给您办个加急好吗【客户】好好好，那谢谢你啊，嗯，好不客？【坐席】不客气，还有其他问题帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的来电，稍后请查收，好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，咨询套餐内容，我方按照知识库解释，用户不认可，表示与当时办理人员提供的信息不一样，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，就是我想查查我这个电话号码，现在的就是欠费额度是多少啊？因为目前欠费一千多，他就给我停机了，【坐席】帮您看一下，稍等，【客户】您好，您说，【坐席】嗯，我看到您的一个信用额度是1070块钱，女士我看到您现在已经超出了这个信用额度，【客户】嗯，嗯，【坐席】连接的您未结清费用，【客户】您您那个我我的情况是这样子，我是联通总部的员工，我的话费呢，基本上是每个月公司给交的，然后呢，我看了一下，这个好像是两个月没交了，可能是公司财务他那个某某人的问题，之前我调整到1500了，还有1600了，你再给我，不知道怎么又变成1070了，你们再给我调回去怎么【坐席】嗯帮您看一下稍等女士，【客户】好的，【坐席】嗯，您说目前之前的话一千多，您是想把这个额度自动调高是吧？您之前的话是没有变更过，然后他这边给您就是自动变更了是吗，【客户】嗯？对可能自动给我调低了，因为之前我是至少是1600的额度，就是相当于能欠两两三个月的那个话费给公司，直接让他们教，但是这个调低了之后，我现在我的手机停机了，【坐席】行女士，那这样的话，我这边可以先帮您记录上报一下，到时候联系的话是联系您本机来电号码吗？我看到您现在是属于一个停机状态，要不然咱尽量的话对，要不然您留一个可以联系到您的号码呢【客户】嗯，嗯，就就这个号码，【坐席】行，那对我看到您现在是个半停机女士，能接不能打，那我尽量的话现在帮您加急上报一下，到时候咱也保持手机畅通好吧，【客户】行好的？【坐席】唉，好的女士，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好的女士，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，唉，好的，再见来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码信用额度为1070 ，客户表示前期额度为1600多，现客户未主动调低额度现却自动调为1070，客户表示不认可  要求我方为其核实处理  请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下，嗯，咱们那个联通这个密云那个网这么设吗，【坐席】您说什么先生？我没有听清楚，【客户】开着副开个数据流量，连网页都打不开，【坐席】那您这边是在一个地方，这样还是在所有地方都这样先生，【客户】反正反正在我们店里的，然后还有我住的，那几乎都这样吗？往往总是特别缓慢，因为因为这个问，因为这个问题我已经反馈过你们好几次了，【坐席】那您提供一下您详细的地址，我这边在后台给您查一下，【客户】噢，北京北京市民区？【坐席】然后呢，【客户】噢，就是就是这附近吧，就是嗯，噢鱼云关环岛附近【坐席】需要您提供一下详细的具体的门牌号先生，【客户】具体的门牌号【坐席】对，是的【客户】噢，噢，你等一下我看一下啊，就是唉，唉，咱们这是啥门牌号具体的，***【坐席】康什么，【客户】康***甲14号，【坐席】但是所有的联通手机号码在这边都这样，还是您的手机号码在这边这样的，【客户】这这个我也不清楚，反正反正我的是这样【坐席】那您的那个手机的话，显示信号情况的话是满格的还是没有信号的状态，【客户】满格的，【坐席】稍等一下，我这边在后台给您看了一下，目前选择这个地址的话，它的基站也是没有问题的，那要不然我这边先给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实一下，可以吧，【客户】行好勒，【坐席】然后联系电话，留您来电的手机号码，留其它的号码，【客户】就留这个吧【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台，再次联系您先生，【客户】行好勒？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我现在资费多少钱呢【坐席】您好？您这个套餐现在是59的，月租50，月租59？【客户】啊，我那副卡多少钱一个月，【坐席】稍等，我帮您看一下，卡是20，【客户】为啥？别人十块你收我二十几个意思啊，我是不是好奇怪，老客户好奇怪呀什么的，【坐席】您稍等，【客户】这不这不不是我，我我同事跟我说的，我我都不知道，差不多十块四我20几个意思啊，这个不一样呀，我们俩套餐不一样，我比他头大了还是怎么着【坐席】我这边给您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，您记录反馈一下吧，然后会有一些专营店，【客户】啊，我靠我的一个大头，刚刚多少月月头啊啊行，好，给我满意的答复，尽快啊，一小时之内【坐席】这个是在24到40
总结：

[Assistant] 用户办理4G全国流量王59元套餐，有一某某人副卡，用户来电反映为什么副卡收费20元一某某人，他的朋友同样套餐是10元一某某人副卡，询问是怎么回事，请及时处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】，唉，你好唉，我是那********这机主，我我昨天操作了一个那个什么什么一个卡，我今天那个客服问我，我说我我操作吧，您是想取消，怎么没取消啊？我这能给我取消了吗？【坐席】就是说目前办了一某某人卡是吗【客户】主要就是叫霸王卡，是什么卡就就说那个？【坐席】还有吗？【客户】没有他就说你看看我手机查我号能查着这个吗？【坐席】什么时候办的，【客户】昨天是前天呀，就是这两天我就手机操作完了，我想我这没用就玩游戏用的？【坐席】前天10号是吗，【客户】应该就差这两天我忘了哪天了，有有两天了已经？【坐席】那您大概的话就这两天的时间是吗，【客户】对对，就这就这往前推的几天，刚才客服问我【坐席】当时在哪申请的，【客户】啊？我就是在手机上操作的？【坐席】手机通过哪套做的【客户】那我就？【坐席】微信还是什么，【客户】就是手机界面跳出来了，我一讲我要这不错呀，可是我操作完了以后就玩游戏的提示我说这个，那没用，【坐席】当时留的联系电话就这个号是吧【客户】嗯，就我手机号的********，刚才客服问我，我说我我取消说取消，你打10010我这打半天了，也也找不到合适的那个按键【坐席】行好的，我了解你说这个情况了，那就是要取消那个订单是吧，【客户】噢，对对对，【坐席】联系电话给我留一个【客户】就是********，【坐席】来电这个号是吧，好的，我明白了，我这边现在就给您联系申请，稍后等一下电话，【客户】对好了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】好的没有了，【坐席】嗯，好的感谢来电，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 客户反映自己之前使用这个号码下了一个新开户的订单，单号：********，现客户来电要求取消此订单，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好唉，您能听得清我说话吗？【坐席】嗯，可以的女士遇到什么问题了？【客户】噢，是这样的，就是我遇到问题是我行双卡的那个位置有误，就是，嗯，就那个通讯的那个形成卡，它不是都会记录去哪去哪吗，【坐席】嗯，对，【客户】就是我发现对，然后我发现我的行程卡在进入我的位置的时候，有一个地方是错的，【坐席】嗯，行好的了解您这个，因为咱们这边的话呢，新车码的话都是由一个大数据库提供给联通的，联通这边只负责查询，这种的话应该是大数据库那边的问题，嗯，像您这种问题，我需要帮您登记一下，让后台人员去核实核实结果之后再电话联系您女士，【客户】嗯，那那可是就是问题是就是因为我，我发现这个事是因为我明天要去医院看病，然后就因为因为他要让我前就是要扫那个码吗？医院都是，然后会让我就是核实这个行程，但是因为我没去过那地，我没法填这个呀，就我们，【坐席】嗯，我能，【客户】然后，嗯，【坐席】我能理解您的意思，女士，但是因为这个联通这边只是作为一个提供上，它就是一个服务的，提供这个查询的方式，但数据库不是我们这边的，这种的话就是数据库错误导致的，所以我们这边也需要先报上去，然后让那边去处理，【客户】那，那您还是先帮我报吧【坐席】嗯，行这个我这边现在帮您加急一下，然后明天看能不能给您回复，帮您备注一下女士联系电话，就暂时先留您这个号码，您等我们电话，我尽量帮您加急一下，行，麻烦您了？【客户】行，要说一下具体的是哪个信息位置有错吗，【坐席】嗯，这个暂时不需要，到时候我们这边会有人员电话联系您，给您确定的？【客户】嗯，那我想问一下，就是因为我因为那个位置信息，我如果也是必须要输的，那我就只能说是把我去过的地方把我真的去过地方都填一遍，然后再把那个行程卡上显示的那个多出来那个位置再填一下，就就就是只能这么办，对吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】嗯，那行吧，那您帮我那个记录一下吧？【坐席】行好的，麻烦您了，女士，还有其他的问题吗，【客户】嗯，其他的没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请您帮我做评价，再见
总结：

[Assistant] ***码查询行程卡时显示有错误 显示一个自己没有去过的地方 用户不认可 要求我方核实处理  谢谢 特急 要求13号早上务必回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，唉，你好，嗯，【客户】，那个是我那个就是11:11充值的时候办那个，换了一个充值卡的话，那个它给我发一个信息给我，发短信发过来，怎么没有发过来呀？我没收到短信啊，【坐席】那个，您指的是卡密码，【客户】光有一个光有一个扣了一千积分，那个那个那个短信没有那个我兑换那个那充值卡那个什么那个订单和密码都没有啊那个，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下【客户】嗯，怎么没收到啊，每回都发都正常，这是怎么回事不知道，【坐席】您是兑了多少钱的充值卡？【客户】就是十块钱的充值卡【坐席】嗯，十块钱的充值卡，等一下，您兑了有多长时间了呀，因为我这边看，【客户】一分就11:11，打打电话打不进去，你这后来我就打这个电话才打进来了，打那个电话打不进去，人工，嗯，11:11【坐席】嗯，那您这边的话可以这个直接通过咱们那个，嗯，网上营业厅内不是有一个购卡记录，那个上面也可以查到的呀，您上面【客户】在哪一块啊？我我我不知道在哪，【坐席】行，就在咱们那个网上营业厅，您直接搜索那个历史购卡记录，他那边就能看到【客户】这怎么怎么写，什么叫【坐席】就在那个放大镜那里，然后直接搜索历史购卡记录，您通过那里面看一下【客户】什么什么购卡记录您，您说一个【坐席】纪实购卡，【客户】历史是吧，那我那我那您别挂，我稍微试试，【坐席】对，好的，嗯，嗯您说？【客户】喂，嗯，它那个里边，我看你说完以后，它只有历史账单交易交易记录，我是那个交易记录里了，不是交费记录没有吗？【坐席】里面直接这个搜索这个历史购卡记录吗【客户】那我我搜索购卡那个，那个，我那个就是进入APP里头，我在哪个那个里边收啊，他不是有一个首页上它首页在那个南昌店【坐席】也可以订单查询的，订单查询里的，【客户】啊订单查询在哪一块订单查询啊，它说打开以后【坐席】打开您这边直接在那个放大器呢，直接搜一个这个订单查询【客户】啊，账单查询，【坐席】对，嗯？【客户】现在不用管了是吧，是是，不管是在发现首页还是在首页还是服务商城发现活动那个不用管是吧，【坐席】那个不用管，您就在那个放大镜那直接搜就可以？【客户】嗯，嗯，看我的订单吗？是吗，【坐席】对就在那个订单查询里面，【客户】我是我，我订单查询我，我输完了，它出来有一个订单记录查询和和那个订单受理查询，还是我的订单，【坐席】那个我的订单就行，【客户】我的订单积分订单吗【坐席】对，上面也没有是吗【客户】没有？嗯，看它的订单有什么交费订单，购物订单，服务订单，宽带订单，提交订单，业务订单，看看这有没有【坐席】噢，您看一下行吗【客户】6030？业务订单它这有一个什么意思？CX积分兑换，往后您把那个号？【坐席】积分兑换能点开吗，【客户】点不开就只只有一个受理时间，【坐席】噢，那如果有这个情况，那我要不帮您去联系一下后台吧，看能不能给您581或者其他的【客户】它那个短信怎么都正常收，怎么就是为什么短信收不到啊？还是系统有出问题了？还是怎么着这个软件，【坐席】对，那我就帮您去核实一下这个事情，【客户】但是你说要说收不到吧，那个短信没给我发，但是它它一般它是三个短信，一起来一个事，就是你的订单，订单号，身份证和订单号，还有一个那个那个卡，密码一个，这是两个，还有一个，还有一个扣减，那个你积分多少多少积分，然后查询有一个，就这就是有一个客户端，一千积分，怎怎么能查询，就这个有那俩短信，没有订单号，商品订单和那个卡密码那俩短信没有，每回这三个短信都一起来的？【坐席】嗯，那我就帮您去查一下吧，查完之后给您做个回电，好吧【客户】嗯，我问一下嘛，完了以后你说就说以前对以前兑换的那个，比如说我们兑换了，有时候上会有一次，就是那个找不到了，那密码就是短信，那个删了可能可能又删了，完了我去那个查在那个在那个什么他告诉我那个在积积分商城里查查，我这个积分商城里点开也找不到，我找不到那个订单查询，不知道是怎么回事，嗯，【坐席】行，那我知道，那我就帮您去联系这个事了，您后期观察这个电话吧，好吧？【客户】嗯什么时候能给我回复呀，【坐席】24小时之内联系您的，嗯，【客户】嗯，就是这个22787这个号是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯嗯，行行行【坐席】嗯，好的，那感谢来，【客户】你，你那边能看到我扣了一千积分【坐席】我只能看到有这个兑换的记录，但这个【客户】就是记录，对你刚才我看了也有一个积分兑换记录，就是就是卡没有那个不显示订单号和卡卡密码【坐席】好的我知道了，嗯，那感谢来，【客户】嗯嗯，行行行，嗯，好的【坐席】嗯
总结：

[Assistant] ********来电反馈号码在时间：2020-12-18 11:11:54兑换了充值卡，但是现在我方未给其发送任何的短信提示卡密，用户不认可，且表示通过积分商城和网厅订单查询里面无任何的记录，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是嗯，嗯，2月中旬的时候，唉不对，对对，2月中旬的时候我用积分换了一个，嗯，叫什么积分礼品还是什么的，但是到现在就是前几天是显示已签收，但是我根本没收到，嗯，之后客服给我来电说，嗯，正在配送，是没有发货，但是又过了好几天了，现在已经我还是？【坐席】嗯，这个的话，您这个之前也反映过这个问题，然后那个是一个儿，误以为学手机报是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，之前反映的客服说给您正在发货，现在过了几天了，还是没有限制是吧，【客户】对，嗯，【坐席】那我就再帮您反映一下这个事情，然后那个您保持手机畅通，会有工作人员会后台去核实这个，核实这个事情，然后那个您等他电话，嗯【客户】行，然后把那个订单号啊什么的都告诉我一下，要是超过的话，【坐席】啊，我我这边查不到啊，这个订单号，这到时候您给您回电的时候，您问他就可以了，【客户】嗯，您给我报，嗯，对给我谁反映这个问题，【坐席】到时候他会给您回电，回电的时候他会告诉您，【客户】嗯，行，因为又一天，这都这么久了，【坐席】好的好的，您那个保持手机畅通就可以了【客户】唉，好好好【坐席】唉，好的，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，用户表示都过了好几天了，也没有收到货，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯喂喂你好，我想那个咨询一个问题，就是我想找一下，就是昌平，就是***的客户经理，您这边能不能帮忙给转达吗？【坐席】您是它那个我们这边帮您记录，可以帮您找这个客户经理，但是需要。祝您的公司名称，还有就是说您的这个。您需要。【客户】是这样，我我是是是这样，就是我，我也是联通的客户经理，然后是我这边有一个客户，他可能要移机，移到那边去，想问问那边有没有什么资源，但是。现在这个情况，我我我因为唱片公司太差了，实在找不到我，也我也不知道是谁负责的，所以它咱们这边客服这里能不能直接转单子过去，找到那客户经理直接给我直接就行了。【坐席】嗯，是这样的，就我们这边是有记录，先生是这样的，因为我这边帮您记录的话，只能说是。啊，您说的这个帮您记录一下，让后台给您回复，您看这样行吗？【客户】啊，怎么我我没听清，不好意思你你麻烦你再说一遍。【坐席】我是说那个您您刚才说的这个位置的这个客户经理啊，我说只能。那我们后台工作人员会给您进行核实。【客户】嗯，行，那没问题，就是去找到了就行，然后因为因为他是相当于要移机移移动的，我这不知道那边有没有资源，所以想跟他确定一下。然后我好就解决，让他下单。【坐席】啊，嗯，是那个人。【客户】不是，是单位的一一条点对点的专线。【坐席】行，那您这样吧，先生您地址您说一下。【客户】我的具体地址是吧？您稍等啊。【坐席】您好。好。【客户】嗯。就是***三层。【坐席】稍等啊，***楼三层。【坐席】未来。5号楼三层。【客户】对对，就是想确定一下他是不是有。嗯，因为他们好像是4月还是5月，可能会。可能会把这条线疑惑去，所以就是想确定，因为咱们本地的点对点不是不能走任何查嘛，所以就只能是。问问属地的客户经理的那个，还有他们聊不了解情况，因为这条线最后可能也是要给属地那边那手机的客户经理去做嘛。所以说提前打个招呼。然后再超出，嗯您说。【坐席】嗯？嗯，我这边话就直接是您的这个未来要移机的这个地址是在***换成这个是吧？【客户】对对对。【坐席】对，我直接帮您反馈一下，如果你看这边有没有那个专线覆盖行吗？【客户】嗯专线什么？【坐席】就是有没有，这条那个片区有没有进行覆盖？让我们后台给您回复先生。【客户】对对对对，就是那个积分覆盖就行。【坐席】嗯，行行行，那那这个联系电话留您来电这号码行吗？先生？【客户】刘对留这个就行，嗯，没事，我也我也是联通的客户经理是就是。喂。嗯。【坐席】明白先生嗯。【客户】嗯，行好嘞，谢谢你啊。【坐席】唉不客气，先生，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您。【客户】嗯，好再见，嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电表示在未来有专线要移到新地址：***3层 想要具体知道这块区域有没有专线覆盖 能不能安装，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，帮我看一下我这个手机卡怎么了，【坐席】帮您看一下，稍等，【客户】嗯，您好，喂，你好，我这某某人卡，嗯，帮助，喂你好，【坐席】唉，您稍等，正在帮您查询，不要挂机，【客户】嗯，我要查话费，【坐席】那先生您好，这边看到了，就是您的号码呢，由于使用行为异常，根据行业监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，然后就是说请机主本人的胃病，携带本人有效身份证，以及手机卡，是北京联通自有营业厅进行实名认证，认证复核，复核通过后可复机一次，需要提示您的是请您规划使用，如果暂时被关停，将会进一步紧急复机啊？【客户】噢，我这个之前已经就是这个核实过一次了，现在就等于说不能再核实了是吗？解封不了了是吗，【坐席】嗯，这个您可以去那个到营业厅看一下了，因为这边我这边显示就是说是正常的话，是可以给您复机一次，嗯，【客户】我这边下载不了，【坐席】嗯，这个月就不能给您复机了，【客户】我上次已经就是关停过一次了，现在就是不能了吧，应该是，【坐席】嗯，我再帮您看一下，您稍等啊，【客户】帮助，嗯，嗯，嗯，【坐席】那先生您好，感谢耐心等待这边帮您核实了一下，对我们这边呢就是说这边有相关说明说，就是说只能到营业厅复机一次，【客户】你这边你这边查不出来的，【坐席】对，如果查出来了，就只能给您复机一次，如果您之前是腹肌一次了，这个号码就不能给您复机了啊，【客户】噢，那不能复机可以，那我的话费怎么办呢？【坐席】话费对吧？【客户】嗯，对啊，一百块钱话费怎么办呢？对吧？我刚充30，我以为停机了呢，你们连个短信都不发，你要我怎么办呢，【坐席】嗯，行，稍等，我帮您看一下那个费用问题啊，稍等啊，【客户】帮助好的，嗯，喂你好，喂你好帮助，嗯，嗯，嗯，好的，嗯，你好，喂，嗯，【坐席】先生您好，【客户】嗯，你说，【坐席】唉，感谢耐心等待帮您核实了一下，正常的没有就是说针对于这个费用的问题，这样如果说就是您要是正常那个销号状态下呢，您可以到营业厅把这个费用退出来，但是说您这个是给您这个状态停机的情况下，您还是销不了号了，【客户】那销不了号了，我话费怎么办呢？问题是这个问题，你销不销号都无所谓，【坐席】那您这个话费也就是提不出来了先生，【客户】那你不能提出来，你告诉我，那你们他妈为什么连个短信提示都没有啊？【坐席】那您看这样就是说我这边您这个情况呢，我帮您反馈到公司后台，让后台帮您核实一下，您这个费用问题还可以吧，【客户】嗯，嗯，你核实那我什么时候拿出来这个钱啊？你怎么联系我呀？你们告诉我这个问题，【坐席】嗯，您再给我留一个联系方式，我帮您那个把您这个问题反映到后台，让后台人员帮您处理？【客户】嗯，多久啊【坐席】嗯，正常来说是48小时之内，【客户】行，你记一个G我另一个号吧【坐席】唉，您留一个您常用的联系方式，希望我们人工就是说就是说跟后台联系您的【客户】1760040【坐席】0760040，唉，好的先生，然后您保持这个电话畅通之后呢，会有人联系您，还有其它可以帮您的吗，【客户】********？不需要了，你尽快吧啊【坐席】唉，好了好了先生，唉，我这边尽快，唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询停机原因，原因为异常拨打关停01，我方按解释口径：“请机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名实人认证复核，复核通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机”。客户不认可，称自己的余额还有103.54元，要求退出其费用，烦请后台人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉唉，你好，我那个今天早上起来之后就一直收不到短信，可能那个验证码都收不到，我这网有什么问题了吗？【坐席】稍等我看一下号码状态啊，在开机当中，嗯嗯嗯，您号码本身并不欠费的号码是开通状态，然后我看您短信号码的短信功能啊，看相关功能，嗯，号码短信功能是正常开通状态，那您方便说一下是哪个号码？给您发短信不能收到吗？能说一下对方的号码吗，【客户】嗯，我你是那个银行的验证码，包括有一些那个提醒呢，嗯，都目前都收不到？【坐席】那是是哪个银行吗【客户】嗯，工商银行的【坐席】先生您好，应该是【客户】955嗯，【坐席】八八，嗯，是大概是几点的，【客户】几点发送的而不知道，最近有十分钟，我都试了两次了，都还不行，【坐席】嗯，大概得9:10左右，【客户】嗯，刚才我又试过，就大概两个两三分钟之前还是不行【坐席】好的，嗯，那我这边给您反馈一下，让我们后台工作人员看一下到底什么情况，嗯，那您保持电话畅通，后期流量可以开之后会直接给你回电话，跟您联系的，嗯嗯，行，唉，好的，那我给您发过去了，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见再见您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95588以及时间9:10，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，嗯，你好，嗯，过两天呢，我准备从咱们北京的大兴机场起飞，然后落地到西安，现在西安方面说这个只要是立马就可以进入西安，那么就是说我两个问题就说一个问题，就是说我从北京的这个，嗯，从家里边回龙观，我乘坐地铁到大兴机场，大兴机场是地富县地区，但是地铁这一段地铁从从这个哪儿从这个回龙观我不下车，地铁直接到地铁到大兴机场，会不会由于我途经大学，而导致我的新号码变成别的颜色，【坐席】嗯，对这个我跟您说一下，就是您说这种情况可能会的，【客户】那我怎么能到大厅去广州？我我我我我原来说是绿灯【坐席】嗯，是这样，先生，首先的话，如果说您有到访哪个城市？或者说您有路，路过哪个位置呢？可能会在那个位置停留，对吧？那那边的话可能就是不行，刘，但是您可能经过那个地方，可能那个数据会有相应的数据里边会有显示您去过那个地方【客户】我没有？你们没有设计时间时间限制吗？我出境游，【坐席】这个这个没有时间限制先生，【客户】那你这个你那你们这个这个大数据就显示有漏洞啊，对吧？我现在在当地，比方说我停留一个小时以上，那我可以变颜色，我根本没有停留，车辆，在行驶过程当中我有封闭状态，怎么能变能导致颜色改变呢？【坐席】那您稍等，我这边看一下，【客户】嗯对这个显然不太合理啊，是吧，你一样的道理对北京的机场是固定的，大兴机场是固定的，你现在停机，只能只能到大厅去成大兴机场，我知道是息烽县，大庆只有天宫院，【坐席】先生您好，目前针对您的问题的话，我这边看了一下，也没有其他的方案，那这边我可以帮您把问题反馈上报到我们这边，有专人去联系您，给您回复？【客户】嗯，好，你就你上报问题，你听清楚了吗？【坐席】明白就是您是途经大兴对吗，【客户】我现在需要停机到大厅去办理，停机成功了，我乘坐公共交通工具，也就是长沙地铁【坐席】嗯，井号键，【客户】就是大兴那条，唉，唉，一回大兴那边现在几号线大兴机场专线，班长专线【坐席】嗯，我看一下，【客户】对对，我在成都大兴机场专线，会不会导致我的新号码变颜色好的链接您尽快回复我好吧，【坐席】嗯，行好勒，那已经帮您登记了，让他们尽快联系您，嗯，【客户】好再见，嗯唉【坐席】好的，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己要去大兴机场，需乘坐地铁大兴机场的专线，想确认会不会导致行程码变颜色影响自己乘机，用户强烈要求我方记录上报，要求我方工作人员回复，请尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你看一下我这是不是收到短信，我这个是多少元的套餐呀，【坐席】请您稍等，我看一下，嗯，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边看了一下，您这个是按月交的，然后一个月的话是一百，一共加起来是115？【客户】111个月是多少，它那个115是哪来的，【坐席】115？就是您宽带套餐的话，一个月是106，然后单加了一个5G升级包，然后九块钱一共加？【客户】嗯，问题是吗，【坐席】这边显示您是在这个1月1号的时候开始生效，一个五级升级包，九块钱两个G然后这两个G的流量，还有您套餐里面不限速的，这个20个G的流量都可以升级成5G的，【客户】我知道，但是我1月1号的情况下我没有加呀，没有了？【坐席】12月份办的，因为12月份办的，然后1月份才生效的，您看您还有印象吗，【客户】给我答电话的时候他说不扣费呀，那你们那边都应该有录音的呀【坐席】稍等我看一下，【客户】对啊，它是扣费的情况下肯定就不加了呀【坐席】这边显示您这个是通过网上自己办理的呀，通过网网上营业厅没有办理过吗您16名，【客户】在网上办理过呀？【坐席】嗯，明白您的情况，那针对您这个问题，我这边马上帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话可以吗【客户】那个绑定的，那您就把这个直接给我取消了不就完了嘛，我根本就没有办？【坐席】这个，如果您确实不需要的话，也可以为您取消有这个号码修改过后的服务密码吗【客户】我这个修改过吗？密码，【坐席】这个我看不到，您有没有修改过？如果没有的话验证其他信息也行，麻烦您说一下机主姓名，【客户】机主就能买红灯？【坐席】那现在为您转接身份验证，您根据语音提示输入一下机主的身份证号可以吗【客户】那业务还是你这个客服吗？还是给我转出省了就，【坐席】就是给您转个身份验证输入，您就是不管验证成功与否的话，都会回到这个通话中的，【客户】行行行，我知道了，谢谢，【坐席】好的，那我给您转了验证，通过了先生身份证件，详细地址麻烦提供一下，【客户】噢，我我身份证上面的详细地址吗？我身份证上面是河北省廊坊市固安县，然后是柳泉镇，然后是我那个香是哪个香不知道去向，好像取消了，后来然后新农村，【坐席】嗯，嗯，您说一下门牌号，【客户】我们家门牌号【坐席】嗯，对，联系电话也行，【客户】对，我都不知道我们家门牌号，我们家固号是1125032多少还得开通这个呗，【坐席】嗯，或者那个联系电话，您说一下也行？【客户】我们家的联系电话，家里现在都没有做事，怎么说，【坐席】嗯，不是固话，【客户】嗯，你你就就这手机号不就行吗？这一次我都用好几年了，【坐席】您说一下核对一下，【客户】185，********，【坐席】对，是的核对正确的，那我这边的话就把这个业务给您取消了，然后到本月月底结束，下个月就没有了，剩余流量是不结转的，然后从下个月开始一个月106，所以这个问题我这边会帮您向公司反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】对，因为我记得好像是有人给我打过电话，然后他提他说过，然后就是说这个是不收费，可以免费体验吗？严的情况下我说下个月怎么样，不是下个月的情况下就自动取消，嗯，要不然就是不收费，它肯定是百分之百这么多的，要不然我可能开，因为两方，因为我有也有一个卡，是属于廊坊地区的吗？然后加一块钱我都没开过我，就等于我这一直是说免费全部覆盖的，它，它要是收任何一分钱的费用都不会去开的？【坐席】明白您的情况，那我这边马上帮您向公司反馈，会有工作人员给您核实处理，您注意接听一下电话，联系电话，我是留您来电好吗，【客户】对您就留这个电话就行？【坐席】行，好的，您注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】就我这样不收到这个短信，我根本就不知道我这个有这个九元的这个套餐包，除了你的？【坐席】确实不好意思先生，还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】那那那多久能给我解决这个问题【坐席】回复时间的话一般是24小时，最晚不会超过48小时的，我这边给您加急备注上有结果第一时间和您联系，【客户】行好，我知道了【坐席】好的感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月有5G升级包9元2GB的扣费表示不认可，我方经查询为www.10010.com办理，但客户称自己并没有办理过，对此费用表示不认可，要求尽快核实处理回复，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，为什么天天这个这个这个4G它这么卡呀【坐席】手机信号什么4G【客户】对我上个网看个视频卡要？【坐席】这个，这个情况有多长时间了呀，【客户】前天晚上这样，嗯不，你不是你看来电显示我这个号码来电记录，我都反馈好多次了，开个打开网页也能吗？我看个视频，这个业务是要收费的，【坐席】查询一下，请您稍等【客户】扣了来电提醒【坐席】启动提供一下具体地址，帮您测一下好，【客户】北京市昌平区天津北***楼，【客户】嗯好【坐席】嗯，行10号楼，我搜一下这地方，请您稍等，【客户】时候，没有说，你看我电话号码，来电记录都有，不管晚上白天也卡，【坐席】请您稍等，这边在检测信号，后来这个目前信号没检测到异常，这问题我去帮您上报一下，您给我留个联系电话，【客户】再见，嗯，上报吧，查流量，【坐席】麻烦您给我留个联系电话【客户】嗯，我这个手机号，【坐席】行，我去帮您登记，我们这边会安排人员去核实处理这个问题给您答复，【客户】我前天晚上开始，【坐席】那我去帮您上报了，还有其他可以帮您【客户】手机信号好都不好用，没关系，我这某某人卡能不能信号好，天天那么卡天天，【坐席】所以安排，所以给您上报，安排信号部门人员去核实一下情况，【客户】不是一天两天，我这以前就是短信过来好吗？你查来电记录包那天就打了好多次了，一直都没解决，【坐席】给您带来不便了，您把积分坐席给您抓紧上报，【客户】网上报身份证号推荐啊【坐席】48小时内联系您嗯好，还有别的问题吗，【客户】什么？能解决了就没有别的问题了，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个我想问一下流量的问题，我这个不是腾讯大王卡吗，【坐席】嗯，来电号码吗【客户】为什么，嗯对，【坐席】您说？【客户】嗯，使用这个卡就是视频，或者是看那个电电视那种什么的，都特别的卡，视频的时候偶尔都能卡掉，经常提醒网络网络连接不可用，什么意思啊，【坐席】嗯，您这某某人号卡呢？咱们这边是北京联通，您这某某人号卡不是咱们北京联通的呀，【客户】噢，是我跟他我问那个我们本地的那个联通了，然后他说让我问一下你们这个就是我附近的基站，是不是有什么问题？为什么？因为我这个问题就我现在在北京嘛，因为我之前使用这个网络，从来都没有开过，就最近这两天才出现这个问题，总连不上网偶尔就断【坐席】嗯，您看？【客户】不是，是不是有咱们这个附近的网络的问题，【坐席】嗯，您在什么地方？您提供一下具体地址，【客户】嗯，我在那个北京市朝阳区团结湖街道，然后水碓子东路，【坐席】团结湖街道水碓子，【客户】对对对，登录，【坐席】嗯，嗯，水是流水的，水对是哪个对呢，【客户】嗯？石字旁石字旁那个，【坐席】嗯，对对子中路，【客户】嗯对，【坐席】嗯，有具体位置吗？详细地址【客户】23号之前【坐席】转23号【客户】预存？【坐席】有具体门牌号吗【客户】嗯，它这个它这个都是加21号就是？【坐席】对这个已经具体位置了，是吗【客户】对我在开通以后今天生效吗？您好，高兴服务？【坐席】一个门店门口是吗，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】以前的话信号好是在这个地方，以后就网络就是卡，【客户】但是我一直都在已经半年多了时候，就最近这两天才出现这种问题，我一开始以为有可能是因为我就快欠费了之类的，我把话费也都交了，但是还是没有解决这个问题，我之前也打过客服，我们那边的他说帮我后台做一下那个清理流量，什么轻轻松啊还是什么环镇，但是做完了也没有哈，所以说问一下是不是问题就是【坐席】嗯，您那个所在的位置是咱们工作的地方呀，还是说居住的地方呀，【客户】好，工作的地方，【坐席】嗯，上网这个信号的话，是您看是正常的，还是说信号弱呢，【客户】您好？信号是正常的，就我是5G手机，然后它总显示4G和5G就这两个，而且信号也都是满格的，但是它就突然间什么网络连接不可用，然后就是您的手机直接卡退了？【坐席】稍等，您看能提供一下门店的名字叫什么吗【客户】嗯，定位好呀其，嗯，对？【坐席】烤鸭，浸润烤鸭是吗，【客户】对，就是2号呀，北京的京那边，嗯，您好，【坐席】这边没有看到任何问题啊，嗯，我这边帮您记录一下吧，稍后呢，会有工作人员帮您核实，核实好以后会给您回复【客户】嗯，嗯，那我那网络【坐席】需要帮您，我需要帮您记录一下，我这边看到基站的话是没有问题的，【客户】哦，行，你确定你帮我转到黑龙江门，我跟他说，【坐席】嗯，需要帮您转接是吗，【客户】嗯？唉，对，【坐席】那好的，我帮您转过去，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】不用客气
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好美女，我想问一下为什么我这个卡不能积分呢？不能积分，嗯，没有集团，您说要兑换积分是吗？对对对，您稍等，我看一下，【客户】，嗯，【坐席】就我查您名下的话，可能是有其他号码有欠费或办理的，有其它联通业务，这边是查询到您名下的，就是您这个号码的积分的，那你帮我查一下是哪几个号码，然后我从哪去从哪去弄这个，我这边查不到您的号码，得需要您，如果您要，嗯，就不知道号码是多少的话，也可以机主本人拿身份证原件去营业厅查询一下您名下办理过哪些号码，有哪些号码欠费了，去哪查呀？就是北京联通自有营业厅都可以，我现在不在北京，我怎么能查，您稍等，我看一下，稍等一下，嗯，请您听到音乐后不要挂机查话费，【客户】嗯我没在北京是吗？嗯，在这地方也就是可以办理，还有其他的没有问题，这个手机号有修改过的，申请过了机主的身份证号，我帮您办理，手机上设置一下，按井号键结束没有需要帮您吗？那个来电不用了，愉快再见，【坐席】感谢，耐心等待，让您久等了，就是我这边查询到的话，确实暂时查不到您这个名下这个号码的积分的，所以建议您就是可以通过手机营业厅里面有一个是您可以在首页里面有个搜索框，您可以从里面搜索一下名单，看一下就登录一下您的机主信息，看一下您名下有没有其他的号码有欠费名下我怎么登陆啊？怎么能查询到我名下有哪些号码？如果您要查询您现在手机号的话，也可以去北京联通自有营业厅查询，如果您现在没有在北京的话，我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，你帮我反馈一下，然后你帮我查询一下，反馈一下，然后看一下，嗯，我名下有哪几个号码，然后欠费是多少？那我这边可以先给您反馈一下这个问题，然后会有工作人员联系您的，留您来电的这个号码可以吗？你说你，你说手机营业营业厅可以查询嘛，手机营业厅是中国联通还是中国联通手机营业厅，我这边呢，有把您这个问题给您反馈一下，联系您来电这个手机号可以吗？您好，您好，可以听到吗？您好，您好，可以听到吗？【客户】嗯【坐席】您好，这边听不到您讲话，稍后给您做下回拨，感谢来电，请您稍后绑定个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询手机号码：********里面的积分，经系统查询到用户的名下有欠费，无法为用户查询到积分，已向用户正常解释，用户要求我方协助查询哪些号码有欠费，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好，我能帮到您，【客户】，我现在有没有【坐席】噢，您好，请讲，【客户】你好能听到不【坐席】噢，可以？【客户】就是说我这个手机号现在有没有费，【坐席】现在还有12块4毛2的余额，【客户】那个我的那个验证码还是收不到【坐席】嗯是什么验证码？是一个验证码收不到，还是所有验证码收不到，【客户】就是就一个验证码收不到，【坐席】嗯哪个哪个渠道的那个软件的验证码，嗯哪个，【客户】********？【坐席】其他的话短信都是正常的是吗，【客户】对啊，【坐席】那这样吧，我这边把您问题的话给您反馈一下，由后台核实以后，到时候给您回复电话，现在话看您号码是正常的，并没有显示有什么其他异常，嗯，那我这边话留您来电联系方式，您的话保持电话畅通，注意接听给他，及时帮您反馈一下，这块的话呢，这边会有人及时回复您的？【客户】不是，那这个是什么情况，【坐席】您好，现在好看了，现在看到您号码的话，没有什么其他异常，这个得把您的问题的话给您反馈到后台那边，后台核实后会给直接回复您的【客户】嗯，大概是，【坐席】给您带来，给您带来不便，确实抱歉，最快的话今天会回复，回复会回复您的，这边帮您备注一下，您是比较着急让他尽快回复您，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，好的，这边帮您备注一下，最快的话今天回复您，最慢的话也是48小时内给您回复的，那您这边保持电话畅通，注意接听这边留您来电联系方式，【客户】嗯好【坐席】嗯，给您带来不便，实在抱歉，还有其他帮到您吗？您好，还有其他能帮到您吗？您好，您好，这边北京联通还有其他能
总结：

[Assistant] 客户号码：********，称无法接收到交管12123发送的短信，已向用户解释，短信中心号码正常，手机号码状态正常，用户不认可，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想那个，我前天不是改了一个套餐吗？我这个这个手机号，改成是60多的是吧？【坐席】嗯，来电这个号吗？【客户】噢，对，您看我改成改的是多少钱的呢【坐席】看一下您稍等您，这个是下个月，它下个月生效，改成了一个59的套餐，200分钟的通话，12个G流量【客户】帮助，噢，还有一个保号的那一块钱是吧？那个64？【坐席】噢，您说座机是吧，【客户】噢，对对对对，【坐席】8号对吧？【客户】就是我，我这个是等于是200分钟通话，然后，嗯，十二十二十二G的流量是吗，这个是多少钱？就是叫一个月59，那比这个再低的还有什么套餐呀，【坐席】对？已经在滴，那您现在您这个套餐就很划算了，女士您可以再考虑一下？【客户】我不想因为我用不了那么多流量，它还有一个八个G的是吗，【坐席】八个G，那这样我这边需要把您的需求记录一下，我们有产品经理联系您，根据您的需求给您推荐最合适的套餐，【客户】噢，我不用我就我就想换那个，您给我看一下是不是有八个G，【坐席】八个G是三十九一个月，一百分钟通话，八个G流量？【客户】39，这是四，这是59是吧，那这两个中间没有是吧，【坐席】对，还有四十九一百五十分钟通话，十个G流量？【客户】150，我想想啊，三个G，您您那个，嗯，49是多少，【坐席】150分钟十个G，【客户】那个是八个G是吧，一百分钟，我这个要是觉得用这不行，是不是下个月还可以改啊【坐席】对，可以，【客户】噢，那您给我改成39的那个吧？【坐席】您有这个号的服务密码吗【客户】服务密码，唉呀，我忘了【坐席】机主姓名说一下，【客户】兆剩余，【坐席】嗯，给您转到语音验证一下机主的身份证号，通过了，您提供一下身份证地址？【客户】嗯，***对吗，【坐席】详细地址您说一下，【客户】地质大学建11楼132？【坐席】嗯，就改成39的套餐是吧？【客户】噢，对我改成39，那就是那个是八个G100分钟通话是吧，【坐席】对一百分钟八个G，【客户】噢，那个就是，然后那个就那个五块钱保号那个还还还继续那，【坐席】嗯您好，看了一下咱这个目前操作不过去的女士，因为您之前的话是个融合业务，您这个月改成了50，您这个月把已经把那个套餐做拆分了，改成了那个59的，这个就没有办法再给您去更改其他的那个档位了，【客户】我上上次弄的时候他说可以不行再改啊，【坐席】那这个因为我这边操作不过去，我先帮您登记反馈一下可以吗？我们核实之后有专人联系您？【客户】噢，行行行，那您让他答我这手机就行是吧，【坐席】嗯，对您注意接听电话，会尽快联系，【客户】因为我办的时候他说可以改啊，【坐席】但是咱这操作不过去了，我先帮您去反馈一下吧，我们有专人联系您，给您处理好吧？【客户】那什么时候能给我打呀，【坐席】一般是24小时之内回复，最晚不会超过48小时的，【客户】行吧，那哦，好哦，还有时间行吧，那你让他尽快给我打吧，好吧，【坐席】嗯，嗯，好，您注意接听，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有没有【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 融合业务中********现在是更改了59流量王套餐，下月生效，用户现在又要求下月生效的是39元流量王套餐，在cbss中客服更改办理，已联系信息化，提示在辅助运维-取消次月生效产品，但客服没有权限，请核实处理，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个套餐的那个流量就差这两天了，你看那个是不是又产生了好多那个流量，赶紧能补一个什么套餐包吗？或者能给我能给我消一下吗？真是的【坐席】嗯，这个流量现在是超了174兆，超出以后是按，七一兆收费的，它叠加流量【客户】噢那就【坐席】它也不能抵消，之前超出的流量超出以后是，【客户】不是因为这个就差两天了，我也不知道你们这个为什么老是现在就不够，因为那个就是我我这边的原来的是用不完就是我，我不知道是怎么产生的呀，嗯，我就觉得不会不够，你看能不能给我优惠一下，我以后多注意一下，因为我这，唉呀，不知道怎么产生的，我也没怎么用啊，【坐席】这个您可以查一下那个流量详单可以查到流量的具体使用记录？【客户】没事没事，我就我的意思就是说你看，因为就是我以前都没有超过二，且还都能结转，现在呢，可能是有有时候信号不好，这这我我现在是主副卡，两个，因为信号不好嘛就都得用，所以那个有时候它可能就就加倍了，你看看能不能给我免点，然后再买一个套餐包我现在可能就是这两天了，你说怎么弄啊，你能给我一个方案吗？就是怎么最省钱呢【坐席】那个流量费的话咱们看到，因为您12月份已经也产生过，给您做核减记录了，咱们这边只有出去服务角度可以给您，对您这是？【客户】那现在是产生了多少费用了呀？就就好像就这一天吧，我就用那个导航开了个车，现在又好几十块了吗，【坐席】是产生了40，尽快吧，【客户】太贵了，因为这个太贵了，真的是我就导导航就用了这么多，我觉得有点不可思议，你这简直就是就是一点不能超超了就就就就要命的那种感觉，【坐席】超出以后是按两毛七一兆收费了，【客户】对这太贵了，你看怎么弄啊，就是你给我这有什么建议吗？你能不能给我再申请一次呀，真的是太贵了，【坐席】反馈到时候会有专人，【客户】是是是是是因为我，这真的就差一天了，你说我本来想不买了在家呆着，可是我这出来要导航也没办法，嗯，唉好，【坐席】那我这边给您记录一下，稍后让专人再跟您联系，联系电话，就留您来电的这个号码？【客户】行行行，那你看看那个就是现在我一会还得导航呢，这会再产生的，你说就差这一天了，我怎么弄啊【坐席】那就建议您叠加一个流量包流量包的话？【客户】有五块的吗？3块5块的有吗，【坐席】有一个五元两个G的日流量包，它那个开通立即生效，但是只限当天用，就到当天晚上23:50，嗯，就失效了，【客户】行行行，那你弄吧，我这够吗？一天两个我就导航一下，【坐席】两个G，【客户】差不多是，【坐席】嗯2000多兆，【客户】我今天用了多少了【坐席】目前用了多少查不到，反正显示一共是超了174兆流量了，超出一百【客户】就是两，这不到两个G吧，174兆，【坐席】查不到千零二十四兆，两个G是两G，【客户】噢，那行，那我就当天生效的，这个先弄一个五块的是吧？然后明天再弄一个也行，要是不出来就不弄了是吧？是这意思吧，【坐席】那您是用？【客户】那您这还得取消是吧，【坐席】噢，不用他这个是日包，不用取消？【客户】不用取消啊，对，不会自动续订的噢，那行，唉，那你看那个就是你之前那个给我给我那个一定申请一下太多了，你说我要早知道我买这日包我就买三天四天都行是吧【坐席】嗯，我们这边帮您记录了，到时候会有专人再跟您联系的，您保持手机【客户】好的好的，谢谢，嗯那个日【坐席】包，您看是哪个号码办理它那个【客户】就只能一个号是吗，【坐席】来电？不是它那个，如果主卡办理的话可以共享，如果副卡办那就补卡主卡，嗯，无法办理的话，您得提供一下主号码【客户】噢，********【坐席】手机号的密码，您设置过吗？六位数的密码？【客户】啊，我告诉你是吗，【坐席】那您稍等，我给您转到验证平台，您根据现在帮您转接，您输入好吧，【客户】唉，那这会还产生流量呢【坐席】用的话就产生，不用的话就不？【客户】没有，因为我在外边，这不是随时就是好像都是4G吗，【坐席】因为您这有后台运运行的，它可能也会走的，【客户】唉呦天呐，那我那我怎么整？快点快点，你说这弄的流量，【坐席】您好，验证通过了，然后确定是给您尾号1272看五元两个G生效的流量包对吧，【客户】对对对，那你赶紧生效吧，因为我这时时刻刻都在用了，那吓死人了，太贵了，能不能能不能给我销了呀，【坐席】流量包给您办理成功了，您那个费用问题已经帮您记录了，到时候会有专人跟您联系，【客户】噢，没有了，现在就已经可以了是吧？噢，好了好了，谢谢嗯【坐席】不客气，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份的流量费47.28元不认可要求核减，我方查询12月份有核减记录，正常解释不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我手机欠费了，咋没网呢？你干啥呢，【坐席】目前主要就是欠费停机的先生，您着急用的话，这边可以先给您临时开机一下？【客户】那个欠多少钱，【坐席】目前显示一共欠费六十一块两毛七？【客户】唉，对了，我之前欠费那个怎么没给我返呢？【坐席】嗯，您欠什么费的先生？【客户】我之前有两个月欠费了，我这个月我都补上了补上了，我这1月不给我返钱吗？咋没返呢？【坐席】您是说什么的？返钱返什么？什么钱什么活动知道吗？【客户】我我这个不是129的套餐嘛，一个月不得返钱吗，【坐席】我看一下稍等，您之前的话办理的那个赠费的活动，这个就是需要您号码，在正常开通的状态下，它每个月都会赠，但是如果您之前有停机记录没有到的话，那你那个就就收不到了先生，所以一定要去？【客户】嗯，那为啥呢？那我我那我把我我把我把每个月的我都一百多的129的话费我都补上了，为啥不给我返呢，【坐席】我看一下啊，它再返的时候您得保持您号码状态，是开通的，我给您看一下您的记录，稍等一下，【客户】那你们这业务也不会觉得不对呀，我我花一百多，我都补上了，不给我返我不补上去也行？【坐席】那我给您上报一下吧，有人员核实之后给您回电好吗，【客户】我的那那几个月我我有事，手机没带，有有原因的那玩意还能不给反我，除了我完事了我都给你补上，那话费不给返了，【坐席】这边我会马上给您把您的问题进行上报，有咱们工作人员回电联系到您，麻烦您注意接听号码，您看，请问如果需要开机，我这边就给您开一下，【客户】开机开机你给我看一下？【坐席】好的，您看还有其他需要查询的吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码每个月都应该有赠送话费的，但是12月跟1月都没有赠送，要求投诉，我方已正常解释，需要保持手机状态正常开通，每个月的欠费才能正常到账的，用户表示自己现在已经把话费都补交上了，赠费也应该给用户补增，经长时间解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我看我还能不能临时开机啊，开过两次了？【坐席】开过两次了是吗，【客户】是吧，【坐席】它是每个月的话只能开两次，我这边的话再帮您看一下，先生您稍等这边显示开不了的，先生，他这边的话如果再开的话，它这边系统的话就有限制了，先生建议您就说是想办法交一下话费，【客户】你给我开开，我上楼完我再交话费，我上不了网，怎么交话费啊，【坐席】嗯，因为的话它这边临时开机的话，咱这边再开的话，系统的话，它就会有限制给您开不了的，您看一下您这边有没有WIFI，然后或者家里边有没有朋友，然后的话可以的话给您交一下话费，【客户】你们他妈整天瞎收话费给收停机了，还有理了今天的【坐席】嗯，咱们这边的话紧急开机的话，它是有次数限制的先生，【客户】真服了你们了，你这什么他们联通啊，你们这是，【坐席】嗯，不好意思先生【客户】得投诉你们，我跟你说吧
总结：

[Assistant] 客户称在***703，无法接打电话，需要打开窗户才能有信号，且无法在家里上网，要求我方核实反馈，尽快解决信号问题，否则将每天进行投诉***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我的现在我的那个手机信号现在为什么那么差喂，你也太垃圾了吧，嗯，客服怎么那么多杂音呢你们【坐席】好吗，【客户】喂，能听到？【坐席】你好嗯嗯，唉，您那边是在哪个位置？信号不好呢？您现在信号几格呀，【客户】现在天才两个二就说它一格，【坐席】您是在哪个位置？信号不好呢？您说一下，【客户】朝阳区金盏乡，【坐席】金盏乡是吧后边还有详细地址吗？进展就后边，【客户】对金港汽车公园，【坐席】汽车公园，【客户】金港汽车公园，【坐席】金港汽车公园【客户】对金色的金港湾的港？【坐席】对对，这是您住的这个位置地址吗，【客户】就是我我这个什么？【坐席】就您住的地方是吧【客户】我在这上班【坐席】上班，嗯，那我们帮您这边记录上报反馈一下吧，先生，将您的这个信号问题？【客户】会有结果吗？【坐席】到时候会有我们这边的专业人员回复您，回复您来电的号码可以吗，【客户】可以大概多长时间啊，【坐席】一般会在48小时之内回复您的？【客户】行行，就就这一个办法是吗？他会怎么做才会，【坐席】嗯，到时候这个具体后台怎样处理的话，我这边还不太了解，但我可以给您上报反馈上去，因为我看您现在状态是正常的，所以没有查到什么问题，所以给您记录上报反馈，【客户】自从过了1月份开始，这个信号就特别差？【坐席】从以前信号都是好的是吗，【客户】对以前信号没有问题啊【坐席】嗯，那您是想您打电话还是影响您上网呢？先生，【客户】对影响我上网了，你现在通话现在都都都听不清，你看你给我答电话，她突然她有杂音了都，【坐席】嗯杂音哦，行，那我们帮您将您的问题给您上报一下，然后您保持电话畅通【客户】行，那么现在怎么办呢？现在就根本就没有，没没法上网根本就【坐席】我这边从后台帮您刷新一下，然后稍后过一两分钟您再重新启动一下试一下【客户】行好好【坐席】唉，嗯，好，那就不打扰了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，您帮我查一下，我这手机号，9月份10月份流量有超吗？稍等给您看一下，嗯，没有，这边显示您这几个月流量都是没有超出的，【客户】，嗯【坐席】那我怎么有780多块钱欠费？嗯，您这个欠费的话稍等，我给您看一下，【客户】啊，我还没听懂呢，是我应该的【坐席】嗯，嗯，那如果说这个情况的话呢，需要给您做一个记录反馈的反馈之后，会有专人帮您核实一下您这个费用的具体明细，因为我这边显示都是正常，在期间只是产生了几块钱的一个通话费，就是说针对于这个费用需要给您做一个反馈，然后到时候会有专人给您核实清楚之后会和您联系的，【客户】多长时间，【坐席】嗯，四四十八小时之内与您取得联系【客户】多长时间【坐席】最晚4点半对？【客户】48小时，然后回电话是吧【坐席】给您答复对对对，嗯，就把那个，【客户】行那好了？【坐席】行，那给您反馈一下，您等电话还有其他问题吗【客户】啊，没有了【坐席】行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，你给我看一下子，我这个号码为什么最近这两天那个我也没用过这个移动这个数据我也没开过它，它怎么流量怎么还？我这顶上还显示走流量，【坐席】稍等帮您看一下啊，您套餐我帮您看到了，您这边超出的话是有这个短信提醒的呀，【客户】是啊，就说是它这短信提醒我，我没用过这个这顶上这我现在用的这个号根本就没开过，就说是没没用过它，这个使它走过流量啊，【坐席】那您针对这个有疑义的话，我可以帮您把这个情况给您上报一下，后续人员48小时之内会跟您给我回电，您留一个可以联系到您的号码吧，【客户】啊，就这个号，【坐席】已经为您上报成功了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】噢，行，【坐席】行，那也不打扰您，祝您生活愉快，再见啊，【客户】它这个能就说他给我他，你们那边看不出来是吧，【坐席】需要给您做个上报，让后台人员尽快跟您取得联系？【客户】知道吧，那得多长时间，【坐席】48小时之内【客户】我这个号始终就没走，没用过它就说这种流量，【坐席】好了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】嗯嗯嗯，好勒【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这里有一某某人投诉，应该你可以看到我之前在昨天的一某某人投诉，【坐席】噢，先生，那您先稍等，我先查询一下记录，您先稍等一下，【客户】对您看一下？【坐席】先生，请问您投诉的话，当时反馈的是哪个号码问题？您能说一下号码吗【客户】就是我这个号码的问题，5050的这个，【坐席】好稍等啊，【客户】就是说我现在这个手机是5G手机，然后我的卡也是5G卡，然后上个月你们有一个客服答电话给我说开通那个九块钱，每个月就是把我的这个流量变成5G流量，但我才用了不到两天，这个月它突然给我来条短信，我的5G流量已经用完了，只有两个G，这不坑爹嘛【坐席】不是这样的先生，它这样的，它是，【客户】我先听我说完你再说嘛，然后前星期一我打电话说你们客服说我那个40G的免，这个全国流量也升级成5G了，说我的5G手机有问题，然后或者说我的手机卡有问题，我今天测试了把我这个5G手机，我用了别的同事的卡，人家就是5G的网速，为什么用了你这个5G的卡，我就变成了4G的网速，【坐席】手机上面显示5G没有，【客户】手机上显示5G了，但是测的速度只有4G，【坐席】您这个的话只要是限速之前的流量，再加流量包的流量都是5G的呀【客户】对呀，我也想问一下啊，武继正常的这个使用的专门的APP测试是300多兆的，这个下载速度呀，现在只有4G的网速，就是说我投诉啊，你们这个名不副实啊，说是给我升级啊，其实压根就没给我升，【坐席】好，那您稍等，我看一下你，你把，唉，你不用查，今天你稍等，【客户】7月份我【坐席】嗯，这个显示您这5G的上网服务在2月1号就就开通了，如果您要现在网速达不到的话，我们这边的话把您问题给您加急催办一下，让后台尽快核实一下，看是不是手机手机号的问题，还是手机卡的问题好吗，【客户】嗯？手机没有问题，我换了别的同事的5G5G流量卡，他们的速度就是5G的速度，我同一个地点测试的，我换了咱们的卡，咱们就变成了这个4G的【坐席】所以说我们这边也核实一下，看这个套餐是套餐后台运行的话，还是这个手机卡的问题，我们这边给您核实，【客户】好不好？那你请请你们快给我一个满意的答复啊，好吧【坐席】嗯，好，那尽快给您答复，这边给您加急催办一下，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码添加9元5G升级包业务，但是使用完5G升级包2G流量后网速达不到5G网速，经我方核实号码服务连接正常，一键刷新，还是没有恢复，用户称同一位置同一手机，其他手机号码使用是5G ，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我这个手机有一个备注吧，【坐席】好像是81862的，【客户】这个电话的话我们就老断线，你看一下有吗？这个问题到现在也没有得到处理？【坐席】您给其他号码可以正常拨打吗，您给其他的号码可以正常拨打吗，【客户】喂？难道的我的我的备注里面没有写吗？我都说的很清楚，【坐席】您之前有反馈过这个互拨就是打不通的问题的？【客户】不是打不通老断线，你们怎么备注的呀？每次给你们打电话我都要重头说一遍，我累不累我你我问你为什么不备注呢，【坐席】我刚刚之前有给您做过记录的，显示是无论接通或者是业务都是在20秒【客户】就是给他打电话，不行给别人都打电话，每次都重复一句话，真的让我无语了你们？【坐席】那这个确实抱歉给您带来不好的服务，挺您是说这个问题还没有给您解决是吗？【客户】对啊，就是我跟你讲我电话给谁打都没有问题就给她答，不行我们互相他是我丈夫，我不可能把它拉黑名单，这是第一第二我们也没有跟我说是互相之间只设置了一个，我们都是属于人工这个设置，那个设置从来没有过，我们也不是那种手机啊，现在年轻人手机就啊，什么都会完，不是那样的，我们也没有设置过，我们手机也没有外借过也没丢过，给谁打都不行，就只有你们的网络的问题，你们你们给我们设置成什么我们就不知道了，是不是？好几次你们联通让我打电话，要让我变成什么时候5G呀？如何我就没做，以后就变成这样的，你们没打电话之前都没事，最后一次我接电话啊，你们我给你们免费升级怎么怎么样，我说你解锁了，我有事从来以后就给我，我这个号，这两个号之间是经常打你那能看的见的，所以就变成这样的，你明白吗【坐席】不客气，明白您的意思的，您这个，【客户】打电话根本不断线，我，但是我给我老公打电话算最多20秒，打通或者打通通话20秒也会断没打通，嗯，坚持20秒就是给他打电话没打通，但是呢它还会断，那我这边的话，如果这个听我说，跟手机任何关系没有，我们到了那个卖手机的地方，因为我们家里只有卖手机的，这个我换了所有的电话打都没有问题，没了嘛，充值进去可以放到【坐席】放到其他手机上也是，【客户】嗯，对，【坐席】如果这个问题一直没有给您解决的话，我可以在把您这个问题给您反馈，工作人员还会再次给您处理的，【客户】好了，你什么时间给我回复一太不方便了，在家里，嗯【坐席】默认的话是48小时之内我给您催加急一下，【客户】好勒，他让我开紧急时候怎么样才能关掉那个关掉呢？我们都该关的都关了，都没有都还是不行呀？【坐席】好，那我现在给您做一下加急联系方式，先您来电的这个号码对吗？对对对对好的，那您注意接听电话就可以了，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没事【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码：********给********打通之后都是在20秒断线，经查询用户号码语音功能正常，用户称已经都换过手机和后台清卡仍无法使用，拨打其它号码都正常，向用户特急，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这手机为什么收不到短信验证码了【坐席】稍等，非常抱歉，先生，由于这个短信暂时应该导致现在的话，我没有办法接收这个短信，短信可以正常发送，那这边的话可以去给您做一下这个登记，稍后咱们这个问题的话就可以正常的【客户】恢复了，稍后给您下发的这个号码是什么【坐席】天呢？什么什么什么，请您提供一下下发的这个号码【客户】1861826【坐席】他发现用不了的是吗？8点半这样，【客户】1519，从七点多就开始用不了，【坐席】现在这边的话就给您做登记了，稍后的话就可以正常恢复了，您再耐心等待一下，【客户】不不不稍后什么时间我着急往出赚钱呢【坐席】确实抱歉，先生，这个的话不是您自己这个问题，目前的话都没有办法去做这个正常接收的，那这边的话会去帮您做登记，稍后的话就会正常恢复，可以正常使用了，好吧，您再耐心等待一下
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间7点半，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，用户着急使用，北京市昌平区南口西普公司。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】噢，嗯，你好，我想问一下我这个我流量超了，为什么我之前一直没有收到提醒啊？为什么扣费扣这么多啊？【坐席】您来电的这个号码吗，看一下您这个流量呢，超了199兆，您流量超出之后呢，是30块流量，超出之后的话是30块钱一个G，您本月来电的这个3490，手机上网流量费超了4块3，有流量用完之后，流量用完超出后也会有短信提示您的流量，快用完的话也会有短信提示的女士，【客户】对，我这边就没有收到短信提醒，我刚刚收到一个短信，短信提醒，已经扣了我20多块钱了，就是我短信，我之前买过流量包，我之前一直用的是我流量包里边的，然后现在短信就是我用尽给我提前肯定没有关系，但是我一直没有收到这个短信，跟我收到的时候钱已经扣了，【坐席】嗯，如果说是您对咱扣除的上网流量费有疑义，可以帮您做个反馈女士费用的情况呢，我帮您，您说，【客户】我这个反馈我的钱已经扣了，我收到短信的时候钱已经扣完了，你再提醒我也没有什么，【坐席】嗯费用，我可以帮您做一下申请，女士后台呢，会有人员会及时给您回复的，大概什么时间？最长不会超过48小时【客户】噢，好的行？【坐席】好的，那您记得保持电话号码畅通，女士联系电话，就留您来电的这个号码了，嗯，好的好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用21.1元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，就是关于那个积分退还的那个问题，我答过很多次电话了，然后你们这边也是说一直说会回给我，但是今天已经是第五天第六天了，【坐席】行，麻烦您稍等啊，女士我给您查一下，使用的就兑换的那个京东券不能用的问题，现在要求把积分退还是吧，【客户】嗯，对，然后我也上传过你们的要的图片啊什么的都发过去了，【坐席】好的我看一下，现在您是发到邮箱了，还是通过微信公众号发给在线客服，【客户】微信微信公公众号发给客服了，已经好几天了【坐席】都已经发了好几天了，我看一下，【客户】包了，已经三天左右了吧？【坐席】办完之后有来电说过这件事吗，【客户】没有啊，所以他们就是说你们这边说的是惠达电话给我，但是我现在已经打了好多天了【坐席】您稍等中国联通北京客服的微信公众号是吧，【客户】对的，反正就是之前你们让我怎么我怎么弄的，【坐席】抱歉女士让您久等了，针对这个情况呢，我这边已经如实提交了，嗯，麻烦您再稍微等等，我这边马上去联系，这边，您现在发过来的话，让这边赶紧去查收，尽快为您处理？【客户】嗯，你这边能够看得到，我之前有发过照片给你们那边的那个客服吗，【坐席】这个，这个具体我们这边看不到，但是客户发过来的话，我们这边给您去做一下加急，赶紧给您去处理，您是什么时候发三天之前是吧，应该是【客户】是前天是大前天嘛，我记不清了，因为我一直在等你们的电话，客服说的是会打电话给我，但是我一直没接到电话的，因为我今天交的，【坐席】好，那我这边马上给客户去进行一下这个加急，赶紧去处理【客户】我帮你们昨天会给我打电话吧，我这边我一定要开，【坐席】会，尽快的，我这边马上去跟进，【客户】好吧，好再见【坐席】没事，没事，再见女士【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映积分的问题，详见TS********（完成），称现已经在三天前把截图发送至中国联通北京客服的微信公众号了，但至今还未解决，对此不满，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】啊，我跟您说反映一个我这个手机的，嗯，信号非常不好，我家在西二旗问中院，【坐席】就在这一个位置，信号不好，还是所有位置信号都不好呢，【客户】我这个就在这个位置，信号不好，【坐席】其他的位置都正常对吧，【客户】唉，对？【坐席】嗯，您再说一下在哪个地方，【客户】七二齐润中院，【坐席】北京市哪个区，嗯，稍等一下，西二旗瑞中院润是哪个润？【客户】海淀，三点水一个那个那个颜色的润，在瑞士的瑞【坐席】嗯，无论什么然后【客户】中国的中，文苑的苑？【坐席】院子的院对吗【客户】嗯，就是那个，嗯，姹紫草字头，【坐席】头，嗯【客户】唉，对对对对？【坐席】日中院，然后呢，【客户】嗯，我家在6号楼一单元504，【坐席】稍等一下啊，6号楼一单元，【客户】嗯对，【坐席】504，稍等一下，您这个是达到20个G之后，网速会比较慢，您是近期出现这种情况还是所有位置？就是说大部分就是之前也是出现这种情况呀，【客户】噢，你说我我你的意思说，我用20个G的流量的时候，它就比较慢，是不是【坐席】对它是20个G之后就变慢了，不会让您一直使用咱们4G的高速网宿的【客户】噢，嗯如果说【坐席】说您近期出现这种情况，有可能就是因为这个原因导致的，您可以【客户】换出去，嗯，嗯，那我问一下我这个你能给我查一下我，我是这个二，【坐席】办流量现在还没有达到呢，只是语音分钟数用完了啊，流量还没有达到变慢？【客户】对对对，我每次都用不完，我那我这个套餐什么时候结束呢，【坐席】这个套餐的话我给您看了一下，合约期限到2021年5月31号到期？【客户】噢，我只能到期的时候才能不用这套餐是吧，【坐席】嗯，不然您现在的话，如果说想更改套餐的话，也可以需要把您这个合约解除，剩余的那个费用就不赠送了，所以说您这个也是比较合适的，就正常用就行，【客户】噢，那行我信号不好啊，【坐席】嗯，我这边给您看一下您这个位置啊，是之前信号不好，还是最近信号不好，【客户】我觉得一直也不太好，【坐席】手机上面显示1到3个还是无信号了【客户】唉呀，最多三个一般都是1到2个，一个字还一个呢，这只有两个了，嗯，它这个有一个了，有一个了，而且我就在这个路由器跟路由器没关系啊，就一个嗯，那你说他一直不？嗯，不需要我20个流量都超过五九，我在家呢，嗯，那我也没现在没有那么多流流量，它为啥不让我畅通无阻？2G的流量用了多少流量就可以有所限制了，它就会限制我呢，【坐席】话，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已对您反映的这个问题呢进行记录反馈了，同时我们公司也会继续优化网络，建议您，后续您再关注一下您的使用情况，【客户】唉，好的好的【坐席】行，它是20个G之后就变慢了，就会比较，【客户】我，我现在根本用不了那么多G啊，【坐席】嗯，所以现在还没有接到呢，【客户】连十个G用不了，现在是？【坐席】嗯，您后期再关注一下您的使用情况，咱们这边有计划这个网还有其他需要咨询吗？【客户】那你这优化网络就要关注我这个手机不用用户使用了吧，【坐席】嗯，您自己关注一下您的使用情况，后期如果还是不好，到时候给您，【客户】嗯，那你怎么知道我现在要关注我呢？你们要去调整呢，【坐席】您关注一下您的使用情况就行，我这边这个问题的话，咱们这边已经记录了，后续咱们公司会继续优化网络的【客户】噢，好的，那那什么时候优化网络，我怎么能知道？我很快有变化呢【坐席】的话您关注一下，最近这几天钱的使用情况就行，【客户】噢，好的好的，那好，谢谢，【坐席】生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，是这样的，我上个月吧，应该是在联通的APP上订购的什么日包还是什么，然后我看了的话我忘了，我就订购了一种，然后结果给我显示成功订购了两种，然后当时咨询客服是说让我，嗯，1月4号之后打电话，然后修改结果给忘了这个事，然后一直到今天才想起来？【坐席】帮您看一下，请稍等您订购了，一个是月包20个G的，是想要把这个取消吗【客户】噢，不是这个，是上个月12月份，【坐席】12月份的12月份只订购的，是有日包的【客户】嗯，我看一下，我现在找不到那个短信，嗯，好像显示成功，我订购了什么两种，【坐席】没有的，咱们目前只查询到一种的，您有在上个月份的时候取消了一个20个G的，然后又订购了一个，1月21号，这个月的时候就订购了一个20个G？【客户】嗯，那我12月份有订购什么？比如说五块或者十块的那个流量包吗【坐席】有的有订购日包的，【客户】日包，我订购了几天或几种啊，【坐席】日包总共这个我帮您看一下三个【客户】嗯不够【坐席】对日包，【客户】办过了好像是有有有劲重复的吗？您看一下，【坐席】有一个是七块钱，一个G的全国流量包日包的，还有一个是国内流量包日包，那这个上面没有显示费用，还有一个是4G的通用全国流量七天包，【客户】西餐包好像是我订的，然后它有一个，您说的那两个日包，应该是有一个是我订，然后另一个应该不是就是我不知道为什么给我订上，但实际我也没用，当时咨询客服的时候，他说让我让我把当把那个流量包对应的流量流出来，然后这个月4号之后给他打电话，就可以取取消还是怎么样，我不知道这个有没有扣费啊，【坐席】这个是不用取消的【客户】那这个扣费了那个？【坐席】这边显示的日租宝是扣了12块钱，您当时支付了多少钱呢，【客户】我当时这个应该是后付费吧，所以当时也没有支付，就是在APP里面直接订了，然后应该是我这个月付钱吧还是怎么样，【坐席】不是的，它也是您当时订购的时候就直接会扣除这个费用，上面会有显示费用的，我们这边查询不到，您当时订购这个费用，订购这个流量包的时候是花了多少钱的女士，【客户】那我这两个都好像都没有直接扣费啊，但是流量应该都是充值成功的，【坐席】扣了12，上个月流量费扣了12【客户】那12是不是就扣了我，【坐席】这个，因为它这边我这边没有，没有详细的，可以看到您这个花了多少钱，没有这个费用的，就您在12月份的账单里面就会只会产生了12块钱的，有个是流量包，12块钱【客户】但实际上我我只用了一个呀，然后那你另一个我没有订，我也没有用就就【坐席】那这样吧，女士，【客户】我也不知道，我也不晓得这个意思了，【坐席】您看这样吧，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下吧，稍后让咱们的后台工作人员呢，嗯，帮您看一下是什么原因，尽快的帮您解决【客户】嗯，可以啊，你帮我查一下吧，我好像就月末的时候然后订的【坐席】对12月31号？【客户】刚刚说的，噢，对对对，跟我说的，因为我这最后一天了，我肯定也不会定那么多吗？【坐席】那行，那我这边给您记录反馈一下，留个联系电话，就留您这个本机号码，可以吗，【客户】嗯对？【坐席】好的，那请您保持电话畅通，我这边已经记录下来了，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有我就这个事情【坐席】感谢来电，请您稍后按一，好不客气，应该的再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  12  月产生的  12  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，您看一下我这个宽带，然后解绑了吗？已经就是说那个，嗯给它注销了吗【坐席】行，我看这个号码的话就变成八块钱套餐下个月是吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，稍等一下，在营业厅就在营业厅的话做那个开，嗯，拆分了是吧这某某人卡有没有宽带，这都改为主卡改成大王卡是吧，【客户】对？唉，主卡那大王卡是什么意思？这我都忘了，【坐席】大王卡的话月租费用是一个19块钱的，包含流量30个G，但是这是三个G是定向流量，达电化的话一毛钱一分钟？【客户】我能把这两个号换一下吗？【坐席】什么意思啊？【客户】就是说这个号变成那个大王卡那个号变成八块行吗，【坐席】到时候你可以下个月再改嘛？【客户】我现在不能改了吗【坐席】你这应该是，【客户】现在没没到下月呢，能改一下吗？【坐席】稍等一下，你主卡主卡里面这个是副卡，原来是一一个有个人，【客户】嗯一个免一个人都是我，【坐席】那我建议去营业厅看能不能帮您改一下，【客户】我我是想啊，把这个这个我用，然后那个暂时不用那个，嗯【坐席】对，要不然的话您可以办停机保号，那个比那个八块钱更便宜一些，五块钱一个月停机保号？【客户】停机保号是吗，【坐席】对就保留这号码使用权，是说保保号什么都用不了，【客户】嗯，先不保号就把这俩噢，兑换一下这个号变成大王卡，【坐席】那我这边可以把这个问题帮您反馈了，稍后咱专人尽快给您回电话，看能不能帮您处理一下好吧？【客户】嗯，然后我我收到一个信息，说那个什么实时话费138那是什么呀？【坐席】就您当月肖邦月消费138块5毛钱，这些不有有宽带吗，对，当月用消费者再欠了，【客户】嗯，那我要交费吗？我这不是包年的【坐席】不需要交【客户】噢，那我，【坐席】等您回到您不耽误您使用，给您发送短信过去给您提醒一下，不能继续使用？【客户】那就是说那个19块钱大王卡就是30G在北京都随便使用是吧，【坐席】他是他是说针对于咱们腾讯专属的，只能使用腾讯的APP，如果您使用腾讯以外的话，扣您日租宝，一天一块钱一个G，【客户】嗯，那，那能不能我想想啊，【坐席】那我这边可以把改套餐问题帮您反馈，让咱们专家台席经理给您回电话，看能不能帮您处理一下好吧，【客户】嗯，我这两个号必须得同时使用，还是我有一个可以消保留一个号呢【坐席】可以办理销户业务，当时营业厅没给您办理呢，在办理的时候没可以帮您办理，您询问你妈，【客户】就没问我，他说这个卡必须同时用一个主卡，一个副卡我都没弄明白，【坐席】办理彻底的时候可以把这个号码取消，也可以把号码给我保留，【客户】嗯噢，那能去掉，那你先把这俩号给我调换一下？【坐席】我现在帮您反馈一下，让咱们专家他们经理给您回电话，您看可以吗，【客户】就把那个号变成八块钱，【坐席】咱们咱们工作人员稍候，这边会给您回电话，到时候你可以在那边沟通一下好吧，【客户】嗯，行行好的，【坐席】唉，那您看还有没有其它的业务问题帮您的【客户】我就那宽带解绑就是想，【坐席】对没有没有宽带了，没有宽带了？【客户】还用我上营业厅去办吗【坐席】不需要了，已经没有宽带了先生，【客户】没有宽带了，费用也结清了是吧？我下月就结这手机费用就行了，【坐席】对就没有宽带了就【客户】嗯，好了好了，谢谢您，这个月您帮我办了啊，谢谢，【坐席】行，已经帮您反馈了，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好好好【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********反映:本机需要调整为腾讯大王卡套餐,其绑定的主卡调整为8元卡套餐.因涉及主副卡变更,需要到营业厅办理,用户不认可,称之前就是在线办理这些业务的,临近月末,要求我方后台再次为其处理此事.请尽快核实回复,谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个联通号码为什么就是欠费不停机，然后一直扣费，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，正常情况下应该要停机的，女士您这个，嗯，给您反馈一下吧，因为这个确实没停，正常情况下隔月就会停机的，我给您反馈一下，【客户】对啊，现在扣我这么多钱，怎么的？我就不知道是为什么，一下就是600多块钱，而且这个套餐是我在去年才改的，这个号我用了快十年了，在去年之前，我每个月都有好几百块钱的话费，我都没有说什么，不是你每个月开始，【坐席】您每个月的话，您近期都没有交过费用，现在欠的费用的话是202年6月份到现在的费用？【客户】唉，我为什么欠费不给我停机了呢，【坐席】麻烦您重复一下为什么为什么的话我给您反馈一下，女士好吧，需要核实，正常情况下应该早就停了？【客户】你给我反馈会有结果吗，【坐席】会给您回电处理的，您保持电话畅通，【客户】你确定能处理吗？如果不能处理的话，我再打别的电话投诉一下，【坐席】我现在给您反馈女士，因为您来电需要解决这个问题，对吧？我没有权限给您解决的，不知道为什么会没给您停机，需要给您上报反馈，我们有了处理结果第一时间通知您的，【客户】嗯，我想问一下多长时间之内回复，【坐席】24小时到48小时之内给您回复，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，女士，您看还有其他问题能帮您吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机欠费784.15元我方查询是2020年6月到现在的欠费，用户不满，称我方欠费不停机，要求投诉请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】我这地方信号老是断，是怎么回事？你帮我看一下【坐席】在固定的位置吗先生，是在固定的位置是吧，【客户】啊，对啊，现在我这今天刚搬过来住的地方【坐席】行，打电话的还是上网的，【客户】达电话，【坐席】您把号密码位置说一下，这边给您看一下，【客户】北京市昌平区【坐席】嗯，然后，【客户】请讲北汽湘北是东南西北的北【坐席】嗯，北七家然后，【客户】北七家镇，嗯，然后那个北七家镇知道那个红红就是那个宏伟的宏宝盖头那个宏，【坐席】嗯，嗯，【客户】吴就是福气的福，嗯，鸿福苑苑，草字头一个苑，龙泽苑，南二区，嗯，东南西北的南二就属于二二区，【坐席】嗯，这个，嗯，B座，现在整***啊，达电话答电话突然就没信号了，一直我过来这几天了一直？【坐席】就只要在这个小区里面就这样是吗，【客户】其他的问题我现在这边方便一些？【坐席】稍等啊，这边通过您提供这个位置给您查了一下，附近的网络基站没有问题，先生是从您办过去就这样了吗【客户】我刚过来，我刚办过那个，【坐席】行，那这样吧，我这边的话给您先上报一下您这个附近信号问题，然后同时这边给您把您这号码的后台工作数据给您优惠重置一下，您这边的话也关注一下后续使用情况，先生，【客户】嗯，鞑靼电话突然就对方听不到我说话了，是这种的？【坐席】您能听到对方说话是吧，【客户】我可以听到他说话，【坐席】那我这边先给您反馈一下附近信号问题，先生您这边的话，【客户】行，然后跟他一直亮着就是就是阶阶段性的吧，就是，怎么说呢，就是这几天了，我过来这四五天了嘛，我每次答电话，它经常会出现这种情况，就达三个电话，就他能有一个这样的，这个概率也太高了吧，【坐席】嗯，行，那这边给您反馈一下这个附近信号问题，会有专人跟您联系先生，【客户】嗯，行吧好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，挂了吧【坐席】嗯，行，那祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好唉，我是那个，嗯，39块钱套餐的用户，然后呢？他说，嗯，给我那流量是吧？G是吧，对啊，然后呢，嗯，上个月呢，我我他老给我发的那个短信过来说我已经用完了，已经用完了，后来我又在那个微信上买了九块钱的，那叫什么流量？【坐席】就是这几项吗，那您买的是定向流量，女士不是通用流量，您买的定向流量，【客户】啊，定向流量啊，【坐席】对您把这定向流量包剩余流量？【客户】那，那那我不会不懂，那我就不要定向流量了，我要要是那个什么流量像您说的话，再再买点流量怎么买呀，【坐席】那这边建议您可以买个今天用的日包五块钱，两个G的日包买一个，就今天有效买个日包使用一下，【客户】不用今天我不用，我就是那个什么就是说，嗯，因为我这一个月可能不够，这一个月我需要买一点，因为大家，【坐席】我现在两个九块钱，两个G每个月多收九块，多给您两个G的流量？【客户】那我那九块钱怎么办呀？就算白天白天是吧？【坐席】但您这您买的话就是买的是定向流的话，就定向流量包是买的电影票，这么说明吗【客户】嗯，好像是什么走音什么的呢？这个我，【坐席】对你本来就是定向流量【客户】因为我就看短信，不没有别的这项目啊，怎么我又超了刚才，【坐席】那我这边给您上报，反映一下这个情况吧，给您反映一下这个情况【客户】好您给我反映一下，如果我要是那个，我那九块钱能不能不是定向流量，现在九块钱才有两个G呀，【坐席】行，嗯，对您这个等我这边给您向上反映了，会有我们后台人员再给您回电话，给您处理这个问题的，您保持畅通，【客户】嗯，唉，那这样我我还事咨询一下啊，39块钱的那个是八个G那我要是再多点是不是G就多一点了，还有没有？比如50块钱的那个话费是不是G就多点，【坐席】嗯，对您把这个39的套餐改成那个费用比较高的，流量肯定就变多了？【客户】那这这那还有比这高一点的是多少，【坐席】49块钱十个G【客户】49就多两G哈，49块钱多就是，那我还不如九块钱，两个G呢那，【坐席】我看您了？【客户】噢，那就是这这这这个十块钱，两个G那个九块钱，两个G还不如九块钱两个G那你给我弄个九块钱两个G的吧，好吗？【坐席】下个月生效是吧？【客户】嗯，下月下月吧，下月不明天就到了吗，【坐席】对啊，明天明天就是下个月啊，【客户】好吧？【坐席】嗯，行，那修改那个修改后的服务密码有吗，【客户】修改服务好像有121216【坐席】帮您转接，您输入一下？【客户】噢，对吗，【坐席】好吧，嗯，对了，我这边话已经帮您这个，嗯，取消这个九块钱，十个G的流量包，也帮您办理了，次月生效九块钱，两个G的通用流量包了，那个流量包的话，它会自动续订的，如果您以后不使用的话，那个提前一个月取消，然后您这情况我这边给您反映了，会有人给您回电话，给您处理这个问题的，【客户】好的，行好谢谢啊，【坐席】不客气，那就不打扰您了，再见，【客户】再次再答电话好【坐席】嗯，行，没问题，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码办理完9元10G今日头条国内定向流量业务之后观看相关免流APP时使用了自己的通用流量，用户对此不认可，要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好那个，我刚刚一下一下一年的收了六条短信，那是那是怎么了？那个说我那个什么套餐什么超超额了？【坐席】超额了。【客户】对啊，是流量超额了吗？你给我看一下。【坐席】我查一下啊，是流量，流量费超出啊，手机上网流量费达102块7毛了。【客户】不是呐，这这怎么回您您看一下我那个历历史记录，我从来都不用这个网，因为我这个手机是双卡的，我我流量我都用用另一某某人卡，那某某人卡是是是免费是无限的，您知道吧？您看看我这个历史记录。一点流量都没用过，都是零对不对？从来没用过，这可能是可能是昨天还是今天还孩子弄手机了，估计他给我切换到那上面去了，但是你这个没有提醒啊，刚才我一看那个这个什么这个这个六条短信。每一分钟就20块钱，这卡钱呐。【坐席】嗯，因为它超出之后按一兆啊。【客户】我知道超出之后呢也不能这样，你不能一分钟20块钱呢，对吧，那那个之前那个有个提醒啊，什么之类的？【坐席】嗯。对，因为您套餐内有四个G的流量，您四个G用完之后有个短信流量流量用完了。【客户】问题问题是我没收到啊，那问题是你这都一一直连着的，你这个发完短信以后，紧接着这六条短信就来了，每一分钟都是那么长时间，我也不能24小时拿手机，对吧？我就玩五分钟，没看就变成一百块钱了，这么多钱抢钱一样的吗？【坐席】嗯，是流量超出之后费用确实比较高，然后您这个流量产生超治愈的话，我这边可以帮您记录上报。【客户】那你这也太离谱了，对不对？你这超超出你说超出费用说这个，这个如果是用是吧？嗯，我是可以支付的，但是你这个离谱了，我这接受不了这个。【坐席】嗯，我给您这边记录到我们那个资费部门这边。【客户】对吧，不是，关键是你，你看我那历史记录，我从来都不用，从来都不用这个网。我一个G都用不了。对吧，我就是用用另一某某人卡的流量，这个根本我从来都不用。【坐席】嗯。嗯。那这边的话可以给您记录到后台，后期会有咱们专人给您核实给您回复的。【客户】嗯，好。【坐席】还有其他需要帮您的吗？【客户】没有了。你给我发一个，你得提前告诉我，你不不告诉我，一连着紧着，每一分钟都每每一分一年的要发，发了六条短信来，每一分钟就是它没有没有间隔，你知道吧，一起来的。这短信。【坐席】嗯嗯。嗯，这边后期会有咱们专人给您核实回复，请您保持电话畅通。好。那感谢您来电，稍后帮忙两个一，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户对号码流量超出扣费不认可，跟用户解释用户不认可，要求处理费用问题，麻烦后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下就是，我可能坐高铁路过高风险区，但是就是路过我那个北京健康嘛，就答不开了，这个是不是咱们有老解除的方法呀，【坐席】嗯，您的意思是说，您路过那个，高风险地区是吗【客户】嗯？路就是高铁路过了高铁应该是路过石家庄？【坐席】高铁路过石家庄市吗，然后呢？那个什么打不开您是说？【客户】对我在北京健某某人康保驾答不开了，我刚刚是给联通客服答答电话可以解除吗？【坐席】健康宝岛不开了是吗这个的话我给您上报核实一下吧，会有工作人员跟您联系处理联系电话，留您来电的号行吗，【客户】对？可以嗯【坐席】好，行，已经给您上报核实了，您等待后台工作人员，【客户】给您联系处理，【坐席】您还有其他的问题，我能帮到您的吗，【客户】嗯？噢，没了【坐席】感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 业务号码：********  用户来电反映坐高铁路过石家庄了，现北京的健康保打不开了，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个本机的号码呀，那每个月这个是你看看我那套餐什么套餐，这个每个月的话费这么快呢，一号交的30块钱，月租19，那流量是给每个月给多少？我不知道套餐是怎么回事呢现在，【坐席】嗯，稍等，我们帮您查一下，【客户】您，您帮我查一下，【坐席】唉，好？【客户】嗯，那我现在等着吗，行，那你查一下吧，【坐席】对，先生，转换到您这个是有一个是承诺通信费60元档的，然后得12个G流量与权益立即生效，合约期为12个月，您是20年的10月17号开始的，到2011年的10月31日结束，然后您是一个腾讯王卡，然后是40个G的腾讯钻，腾讯王卡专属免流免免流包，是这样的，【客户】嗯，它那个就是你说那个是这样的，我不知道这个事的噢，他没跟我说呀，买卡的时候，【坐席】嗯，查看到您这个是20年的10月17号，【客户】那他这个你们卖卡那个人啊，就是说他给我送的这某某人卡，我都不知道怎么回事，他说这卡这1月就19块钱，你达到往外打一一分钟是一毛钱，我就他就跟我说的了，【坐席】这应该是您后期办的，我看到您这卡的话，是2010年8月29号开始使用的？【客户】我没有办理呀，谁给我办理的这个事呢，【坐席】嗯，这个可能是您身边的亲人或者朋友可能用您手机可能是办理过，因为咱们这看到的话就是您是一个有一个是60元档的，12个G的流量与权益合约，72个月到2011年的10月31号消失，他才才失效，【客户】你说这60元档次是一个月60啊，【坐席】对，就是您消费不够，60也会扣您60，【客户】你这是啊，那我那我现在我这卡我不要了，那那那那都，那这样能用起吗？这谁给办的？我们家人这个卡我们家人不用不用，这卡就我自己用，【坐席】嗯，如果说您这个要是说想取消这个长途运费60元档的话，您需要到营业厅去解约，这可能会为您造成违约金先生【客户】你们这联通，我说你们联通这咋谁给办的这个事啊，都不告诉我这个是，【坐席】嗯，我目前查到是这样的，如果说您要是嗯嗯查的话，咱们这边可以为您上报反馈一下，【客户】你反馈一下，这个可以，我就说这个事我都不知道，这个是我说每个月的话费咋这么费呢？你你别人的就是1月19块钱，就是就月租剩余的，我这我办公室有WIFI，啥都有，都不使流量是怎么弄的？这都是【坐席】嗯，咱们是不是您我办过，就是说20年的11月份17，11月17号？【客户】就不管不顾办，怎么还有什么什么滞纳金呢？什么积分？什么意思，【坐席】就是说您这是有合约的，就是可能，如果您要是想解约的话，可能会为您造成违约金是这样的？【客户】那你们这是不是霸王条款呢，【坐席】不是的先生，就是说咱们这看到是这个情况，如果说要是您要是啥您要是说不认可这个的话，咱们可以为您上报一下，会有工作人员会联系您，【客户】你这样那个我也相信咱联通吧，也是说当地，就是说也也是这些年，我就选择联通这个这个这个就是我的意思啊，我这个是我真不知道，我不知道这是说啥呢？嗯，你给我申报一下，申报一下，把这项给我取消它，我没有没有一用这个东西，因为每月的就是这个，这个什么这个费用几天我一号交的，今天我交了30块钱，到今天现在又不足了，我说我不知道这个钱怎么个钱呢，我都不知道啊，我1月19块钱也不能这么贵呀，这意思啊？【坐席】嗯，那好，那这边就稍后给您上报一下，然后让后台人员会联系您，您看联系电话，留您的来电号码可以吗，【客户】可以可以，【坐席】唉，那好，那请您保持手机联系畅通？【客户】噢，那你麻烦你给我报一下好吗？【坐席】唉，好，还有什么其他业务可以帮您的吗，【客户】没有了就这个就行，你给我处理，【坐席】那好，那好，那请您稍后帮我按两个一，祝您春节愉快，再见【客户】好了好了
总结：

[Assistant] 客户来电称自己没有办理过 承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）业务，客户对此费用不认可，要求取消，请尽快处理谢谢黑***130室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】噢，我这个手机原来是4G的，现在怎么显示3G呢？【坐席】来电的这个号码是吗在任何位置都是一样吗？还是在个别位置啊？【客户】好，就在我家原来是4G现在变3G了，【坐席】嗯，是之前是没问题的是吧是吧，【客户】对对，原来没问题，【坐席】云南没问题，您稍等一下啊，【客户】限流了，【坐席】嗯，您这个不存在限流，我看一下？【客户】嗯那些流量，为什么原来是我我我那我这4G手机现在怎么变3G呢，【坐席】您稍等，我看一下啊，麻烦您讲一下地址，我帮您看一下先生，看一下您这边的地址有没有什么问题？在北京市哪个地方呢？您现在【客户】你你操作吧，你你？【坐席】嗯您得告诉我您在什么位置啊，【客户】嗯，朝阳高碑店？【坐席】高碑店，然后呢【客户】嗯，那那个那那叫，嗯，贵惠惠民元干脆家园空间会员，【坐席】通话，嗯【客户】惠民元【坐席】一元，【客户】为民元，【坐席】惠民元稍等一下，我查一下啊，嗯，咋没有呢？之前在这个位置没有问题的对吧，【客户】原来没问题【坐席】那我给您一下吧，先生，看一下什么原因让工作人员给您回复，【客户】充值卡，嗯，好勒，就从昨天啊，【坐席】嗯，好的马上给您上报上去，好，感谢来电，祝您愉快，再见，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，你好，我我想问一下啊，就是这个国际长途，对方答过了，我手机上我接的电话还收费吗，【坐席】先生，您指的是就是国际长途给您打过来之后，您稍等先生帮您看一下，嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，我没交费，交费交费，他说是交钱，【坐席】嗯，好的，嗯，先生是这样的，如果说是您是在国内的话，接到了长途电话是不收费，不收取您费用的，接听的话都是免费的，【客户】对那我现在这这个手机，嗯，怎么会产生了一百多块钱的这个国际长途费用，【坐席】您稍等先生是您来电的手机号码，尾号是3500的，是1月份的吗？【客户】2月份12月份，【坐席】对，嗯，您稍等一下，我帮您查看一下，我这边的话显示到您是有一个对是您来电手机号码尾号是2500的，产生了一个123块8毛4的国际长途费，这个的话您可以回忆一下，您是否有给境外打过电话呢，【客户】嗯？没有就接电话？【坐席】只接过电话，没有打过电话，嗯，那您这个问题的话我帮您记录下来，稍后的话会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】好的，【坐席】由您来电的手机号码尾号是3500的，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】您，您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗？【客户】每年它1月份是没有，你看1月份还有吗，【坐席】嗯，您稍等先生1月份，嗯，先生，我帮您看了一下，您这个号码的话，1月份没有产生，目前的话是没有产生的，【客户】好的行，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我拿个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202012月产生的国际长途费 123.84 不认可，我方已向用户正常解释，用户不认可，称自己未拨打过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我请问一下，我这个主副卡能分开吗，【坐席】嗯，可以的噢，您是可以分开的，然后您给您的副卡变更一个套餐就可以了，【客户】噢，那我我俩都变个套餐行吗？我想换个换个小一点的，【坐席】嗯，可以的，然后噢，您是就是同一个机主是吗？都是您名下的，【客户】嗯不是，【坐席】嗯，就是您可以给您的副卡，然后变更一个套餐，然后就是您也可以给主卡变，然后解除主副卡关系，然后就是再变更套餐就可以了，【客户】嗯，噢，行你给我弄吧，【坐席】噢，抱歉先生。因为您这个要是绑定的关系，然后我们这边然后就是给您就是副卡变更套餐的话，然后就是就是您的关系还是绑定在一起的，都还是合账关系的，因为主副卡不就费用都是从主卡里面扣吗？然后就是我们这边，然后给您的副卡变更套餐的话，然后就是您还是合账关系的，就是您拿您的身份证件，然后去营业厅，让他就是给您办理一下解绑业务就可以了？【客户】嗯，解绑得去营业厅吗【坐席】嗯，对，是因为您这边的话是合账关系的，目前我们这边然后给您的副卡变更套餐的话，虽然它们不是同一个套餐内的，但是也是合账关系的？【客户】噢，那个，那个营业厅就是北京的营业厅吗，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下，嗯，先生，如果您听到音乐后不要挂机，我再帮您仔细核查一下，您看可以吗【客户】嗯？好，【坐席】噢，您稍等一下，非常抱歉，【客户】它是要在异地，然后解除合账关系是吗？不是只能给副卡变更一个套餐，然后还是还是合账关系吗？然后它只能到营业厅，然后解除合账关系的，对我知道，但是就是它在异地营业厅可以办，感谢来电，我都没听说我在异地能办这个，不可以这样子【坐席】噢，非常抱歉，先生让您久等了，然后帮您核查了一下，然后您是在异地，然后是无法就是解除这个合账关系的，就是您回北京营业厅办理这个业务，【客户】噢，不是签到，回不去，7月份啊【坐席】噢，那我帮您把您这个情况上报反馈一下，您看可以吗，后台工作人员和您联系，来帮您解决解决这个问题的，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】噢？嗯什么来电号码我我明白了，【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】噢？再联系我是吗，【坐席】嗯，对，是的，然后帮您解决这个问题的，【客户】好麻烦你了？【坐席】嗯，好的，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没了【坐席】好的，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己想办理主副卡解除业务，解除合账关系，用户称在外地无法回北京营业厅办理此业务，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下我名下有几某某人咱们联通的卡，【坐席】唉这个您您要查名下有几某某人联通的号卡，得需要机主本人拿身份证到营业厅，通过线上咱们达电话，就是您提供身份证吗？咱们这边是查不到的，【客户】唉，我刚才打打你们那个查过一次了，我到你这了就查不了了，你要是查不了换人【坐席】噢，非常抱歉，嗯，您您看这样吧，就是您给我提供一下身份证，我这儿给您记录记录下来，然后由，【客户】就是我，这个就是我这某某人卡的机主，【坐席】噢，行，我给您记录下来之后有咱有咱们专门的工作人员跟您联系，给您处理，这事情您看可以？【客户】因为我刚才打的时候直接都能查到你这查不了您刚来的吗【坐席】抱歉您提供身份证，咱这线上查不到，您名下有几某某人联通的号卡
总结：

[Assistant] 用户在2021年1月15日1时间来电查询自己身份证********名下有几某某人联通号卡，我向客户正常解释建议客户到厅查询，用户仍不认可，要求我方在线处理，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，嗯，帮我查一下我现在这个手机号码用的套餐是什么，【坐席】好的，目前显示用的是一个109的5G畅乐冰淇淋套餐，然后这个每个月有20个G的流量和500分钟的主叫通话时间？【客户】那个，我今天换了一个5G手机，那为什么我手机上显示不了5G呢，【坐席】嗯，这个就是有可能您所在位置没有5G的网络信号覆盖，那他也是连接不上的，登录到手机营业厅，APP可以查询您附近的附近的这个5G覆盖情况，只要您在绿全覆盖范围内，那就有那个网络连接可以连上？【客户】那如何查呢，【坐席】登录到手机营业厅，APP先生，它在那个服务里边有一个附近有一个5G的专栏，里面有附近5G这个功能，【客户】你稍等附件5G怎么怎么怎么显示我这块有有有有5G没有5G呢，【坐席】它那个那个注册点击进去就像一个地图1样，然后然后再率全覆盖范围下就有5G网络，【客户】我点进来了，我没看到刘谦？【坐席】您点的是那个附近5G吗，【客户】对啊，【坐席】看一下啊，稍等，如果您周围都没有给绿色的话，那就说明没有5G先生？【客户】我在成都，在宽带相的，怎么没有5G呢，【坐席】这个，这个，它本来五，您可以把那个地图播放一下，它这种不是说繁华的地方有5G它这个像北京也不是全覆盖的先生？【客户】我操，没有5G我没是选择买个5G手机干嘛，这个得过了吗，【坐席】这个就是看它的覆盖了先生，【客户】这覆盖地图呢，我也看不到地图，我只看到红色的和粉色的，没黄色的，没看到绿色的，【坐席】没有绿色的话，那正常就是没有的先生？【客户】那你我问一下那个整个城都都没有，都没有5G覆盖吗，【坐席】我看一下这个长治介绍，稍等一下啊，这个介绍的话主要就是我看一下啊，目前的话，这个介绍全国所有地级市和部分重点县城的核心区域实现有覆盖，但具体的覆盖情况的话，还是介绍得通过手机营业厅那个附近附近我去查，他确实得有礼券，他有覆盖，先生没有力气都没有【客户】嗯，那你们这公司属于骗子公司呢，你要我定5G套餐，然后没有5G覆盖，我们这显示了，【坐席】就是这个，如果您有在那范围内的话，能用不在的话，咱们用4G网络也是能用这套餐的先生【客户】那你说的5G套餐和4G套餐不一样这样子吧，它现在的话就是您要用流量，【坐席】大的套餐，都是5G的先生？【客户】你这块没有5G信号，你让我用用什么套餐，【坐席】那要不我给您反馈改一下套餐【客户】我改什么套餐啊，我我都用了，快快一年了，然后你告诉我现在没有信号，这个套餐的话它我觉得你们公司是个骗子，【坐席】先生，这个咱们先用套餐的话，有的用户可能他有终端，有是有支持去用，但有的用户也是因为这个需求量，然后去去选购一些量大的套餐，【客户】嗯，嗯，【坐席】因为像咱们，您比方说4G的话？【客户】你自己想想，你现在给我讲那些东西是不是解释的苍白无力，你没有5G的网络覆盖，你为什么让我用4G套餐？为什么收我钱？【坐席】那我给您上报一下吧，具体的人员回电详细跟您沟通好吗？【客户】我是你们五星用户，你看看我这里我我这个号码用了多少话费了，你们是不是骗子公司你们就给给五星用户就提供这种服务啊，就是你选择5G套餐，你没有5G信号是你的原因，是我原因吗【坐席】那您觉得这方面有问题的话，我马上给您上报，具体人员核实之后，【客户】肯定大问题吗？就骗子公司嘛，嗯什么？【坐席】嗯，我把您说的这边给您做反馈的，先生，确实您觉得有问题的话，那我这边给您，咱们一通通话，我也给您改变不了一些大方向，我肯定是做不了一些直接的调整，那既然有问题的话，那我会给您把您的这个诉求进行反馈，具体会有咱们上级人员这块，再详细跟您沟通处理的好吗？【客户】把我和你的对话录音给你们领导听，你们领导你们公司是不是骗子公司嘛？你让我用5G套餐，我买了5G手机，然后你告诉我，我这边没信号，是我的原因，移动公司有长期没有啊？【坐席】您看还有其他补充的吗【客户】什么补充，【坐席】我给您反馈的问题？【客户】我希望你们给我一个正确的解释，他给我补什么补什么，该去我还退我话费，催我话费，听懂了吗？【坐席】您的诉求这边会给您备注过来的，还有其他吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映去年联通让用户改了5G套餐，用户又买了5G手机，但是却不显示5G，我方知道用户查询5G覆盖，用户表示现在在成都，居然没有5G信号，无法使用5G网络。用户表示自己被欺骗了，要求投诉，并且希望我方把话费退还回去。我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我那个，你们这个是不是有那个闪信功能啊？能不能给关了？【坐席】闪信，您稍等一下，您好先生，您这边是收到陕西了吗？还是说您这边有办理过呢【客户】我这收到短信了，好多那种那个乱七八糟的，那些那些黄色网站什么的都啊，嗯，收收了好几条了，我还【坐席】核实一下这个详询，您稍等，咱们之前的话，确实有推送一个，嗯，推出一个来电名片里面就是跟这个陕西性质的，但是目前已经没有了，那如果说您是接收到这个彩信，应该不是您本人开通的，是别人给您发送的对吧，【客户】对什么？什么主卡乱七八糟的，都都发这个这个，这手机正正正打着游戏呢，一会就闪进来了，嗯嗯，就强制你，嗯，那看那短信都是？【坐席】是嗯了解，您稍等，我看一下如何屏蔽，可能稍微慢一些，先生麻烦您听到音乐后不要挂机，稍等一会好吗，梦圆他如果就用那个陕西的那个骚扰的话，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，那是这样的，嗯，咱们联通这边的话，也会全面提高这个技术手段，来通过大数据分析模型来发现这个高风险号码，及时关停处置订出障专席的，那如果是这个这提升国际下来的话，等骚扰电话，发现拦截能力，通过短信详细方式加强的电话的一个风险提示和防控警示，但是如果您想要屏蔽的话，您能给我说一下，您收到陕西的号码吗，【客户】嗯？充一点关闭就没有了，【坐席】就没有号码是吧？【客户】我什么都没有，我就等于就就没收到过这个短信一样，但是你也等于您已经强制你看过了，因为它是直接给你屏幕吗？是不是？【坐席】我帮您登记反馈一下好吗？因为这边确实是没有一个拦截的一个方式，嗯，您能说一下大概什么时间接到的吗？【客户】对呀，都有一个多月了吧，这个老是，反正有什么时间段都有，基本上都是中午那个时间段吗？【坐席】嗯，好，那我这边帮您登记一下，稍后咱们也会有专人来帮您核实，到时候给您来电号码联系可以吗，【客户】就这个东西应该你们都知道啊，就像你们发了一个验证码是的，有时候不用看短信，它就自动显示到屏幕上，是的【坐席】嗯，咱们之前确实有推出一个来电名片的那么一个闪信功能，但是这个话已经嗯取消了，因为目前咱们没有这个业务，如果您想要开通或者是取消的话咱们，【客户】我不想开通，就是现在我说的意思就是类似于你们那个是的知道吧，我不看我，我不想看短信，然后你们会强制黑我的屏幕，等于是这个意思，这样很很很远的，你知道吧，你说这样的话那我我既然我不想看那短信，那按强制让我这苹果显示，那什么意思那是，【坐席】嗯，您好，先生，这个短信的话是别人给您发送的，现在您想要的就是拒绝接收这种信息，【客户】对，因为我在网上也查了，然后呢，说说是可以通过你们那个就是运营商平台能关掉的一个业务，既然我没有开，那你就不应该让它显示在我手机上才对？【坐席】嗯，那我这边帮您登记反馈一下，咱们尽快核实如何操作，您听到音乐后不要挂机，很抱歉，您这边保持联系，电话畅通好吗，【客户】嗯嗯【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码近一个月以来一直接到各种黄色、赌博等闪信，要求我方为其屏蔽，我方经系统查询并无相关屏蔽方式，用户强烈不认可，称现严重影响用户使用，强烈要求我方屏蔽，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下啊，就是我想升级5G的话，得怎么升级啊，我改这个套餐【坐席】嗯，您这个的话可以跟您这个套餐连带宽带一起升级，也可以单独手机号升级都可以，【客户】升级套餐，套餐升级5G我就我那宽带升级5G是速度快一点还是怎么着，【坐席】嗯，升级速度就升级为5G整体升级的话也有300兆500兆一千兆的，如果就是说您还是用300兆的话，您可以直接在您套餐基础上增加一个九块钱的5G升级包，跟咱们升级这个整体套餐升级是一样的，【客户】是这样的，我就是在那个联通那个APP上买一手机，他说不手用户得让我升级成五用户才给我发货，我就想升级一下，你看我怎么升级和视【坐席】必须升级成五际用户才给您发货，您看手机上那个，那您这个需要就是说您购买这个手机的话，您咨询一下，这个升级5G用户的话，它分两种，一个是增加5G的，这个升级流量包也升级为5G1个是更改为5G的套餐，您需要咨询一下在线客服，它这个对这个升级5G有没有要求？是需要更改为5G的套餐，还是说直接增加为5G升级包就可以，【客户】对，嗯，那个套餐的话，我现在这个套餐如果要升级，最便宜得需要交多少钱，【坐席】最便宜的话，您现在不是原价148优惠之后106吗？在您这个基础上增加九块钱，就相当于是每个月折合到每个月是115？【客户】然后等于就是我就可以，那个就每个月，然后5G流量是多少，【坐席】嗯，5G流量的话，您相当于是如果是升级为5G套餐的话，您相当于有22个G的流量，一千分钟的通话，【客户】噢，等于就我如果再加五块钱，升级成4G套餐的话，等于我的就是套餐里的所有流量都变成本地流量了是吧，【坐席】对是的？【客户】那如果刚才您说那个我升成那个就是加一个五元G包呢，就是会就变成那个，就是单独有一个流量是吗，【坐席】对，其实这两个的话它是一样的，都是增加这个5G升级包，就是说您这个1380，这个是固定加九块钱，但是您另加流量包的话，您可以加九块钱的，19到5，29的49的都可以，因为您不是说您这个购买这个手机，它有这个让您升级为5G嘛，所以这边我没办法给您确保是升级5G套餐才可以，还是说增加流量包就可以，因为对于咱们使用上来说这两个的话，都是可是一样的，但是就是说因为由于您要办理这个手机，所以这边我没办法给您确定，您可以咨询一下咱们那个在线客服，【客户】行行，那谢谢您，那我退订了以后，然后我在达在达这边，客服问就是，要不然就是生病，是最简单的，就是在原有的基础上多加几块钱，我每个月花钱的时候得多加一块钱【坐席】对是的，【客户】方便，唉，好嘞行，那谢谢您啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】唉，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，祝您春节快乐，再见【客户】唉，好
总结：

[Assistant] 客户通过手机营业厅下单了一个手机，现要求客户更改5G套餐才能为其发货，客户要求我方与其电话联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想跟你说呀，你们这个联通啊，在我没有申请的情况下给我弄了很久了，你叫什么什么漏电接听的那个电话呀，我平时我凭什么办这个项目啊？本来我能接听，就现在我现在都都接不到电话了【坐席】嗯，因为它现在是，【客户】我到营业厅，我到你们的联通营业厅去办理撤销这个，他弄了半天也撤销不下来，那怎么就跟那个IP搞是的呀？【坐席】是您现在来电这号吗，【客户】对呀，我肯定咱这我肯定用这个电话，那什么给你们打人，【坐席】但是您这个号码我看现在上面应该已经没有这个业务了，【客户】怎么就没有啊，我到现在还是没有人，还是接不到电话，怎么就跟癞皮狗似的呀，去也去不掉啊，【坐席】但是我看了一下，您现在来电的号码上，的确显示没有这个功能啊，【客户】没有这个功能，我就是接不到电话？【坐席】您现在能往外打电话吗？【客户】那我不给你打了嘛，你不接听了吗？【坐席】我说您打别的电话能打吗，【客户】我当然能打了【坐席】那您这，【客户】现在不能打，我再起诉你们了，【坐席】您在营业厅那个，因为我看了一下，我这边这个显示，我看在这个月的28号的时候，您这漏话提醒的话已经删除了，【客户】删除了，可是还是接不了电话，【坐席】应该是在那个青年路的营业厅，【客户】对呀，我到现在还是接不到电话？【坐席】现在在您的位置，您认识的人里面有别人用联通号码吗就是在您的位置，您认识的人里边有别人也用联通号码的吗，【客户】什么？我自己骑车呢，还有电话呢，我给自己打都打不了？【坐席】您其他的号码也是联通的吗，【客户】不肯定都是联通的【坐席】就是您还有别的联通号也它也是手机号，【客户】幺有有有？【坐席】那您别的联通手机号在这个同样的位置能接电话吗，【客户】那也能接了，【坐席】如果能接的话，那就证明不是信号的问题，那您把您的这个号您换在您那个号的手机上，您看她能不能接线，断一下，看是不是手机上的设置，【客户】我跟你说啊，我这手机一共是两个电话号码都是联通的，你们查一个能查到我另外一个电话号码就可以接听，这个为什么就还是接听不了啊，【坐席】那您把两个号您给它通过手机切换一下【客户】怎么这么麻烦呀？我现在我正在起诉你们联通了什么破玩意儿
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码无法接听电话可以打电话，已取消了漏话提醒，用户还有别的手机号码在同样的位置就可以正常接听电话，已建议通过手机切换或手机试一下，但用户不认可，请尽快处理，谢谢。用户提到会起诉联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我就是问一下我这个号为什么还给我欠费呢？我用的宽带那个打电话的那个，【坐席】我给您看看，稍等一下手机号，132尾号是三个六，一个八，我给您查一下，稍等？【客户】对呀，就是当时打200多块钱呢，我充值以前也是开网的时候，就是用那个手机号了吗？不是说交一个月就是前一年一交吗？一交费就是1272块钱吧，就是说嗯元旦以前那种吗？就是我现在又在那个11月份，我12月份到1月份才那个的，因为我12月份我就反映一下，我去年11月份又让我交交了，今天又让我交了，交了，那次我开机的时候又交交了，现在又说我又欠欠这么多钱了，是怎么回事啊，【坐席】您好，我给您查一下原因，稍等，【客户】我这不是宽带已经交交了那么多钱了嘛，1270块钱是它，这是12月份交的，【坐席】嗯，行，我正在给您查，麻烦您稍等一下，您好，您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，好的，我这一年的话费所有都交了，每年都是那样，今天又又老是给我欠话费，我这才交了，交了一开机，现在又说我欠200多了，【坐席】嗯对【客户】那我这网络办什么业务【坐席】中间这个欠欠费的原因是因为您那个手机号里边有一个29元的那个流量包，它是有一个G，【客户】对是不是？唉，对了我问你哪个月月这样子就说把都取消了，它就给我取消了，到现在还没给我取消，还没法取消啊【坐席】取消的那个【客户】就是扣我的，【坐席】那个费用没交啊，需要把那费用补上了【客户】不是就是因为你们话费消费多少，就是让我交费了，你看我那个你给我查了那个一千交一百一百三十一块1毛4，好像是131亿块四吧，我交了啊，交了现在用我就是上，就是说3G我就是要取消这个呀，怎么现在还在还让我交啊，已经交清了200多块钱了，我可能呢，我在用那个流量，那个包月不可能说是用这个流量，我有流量，我本来用用的无线网的那个，我还用那个流流量干嘛呢？本来我就申请了，总共交一个是130多块钱就可以了，但是当时我都我都申请了，没事了，下个月这个月结余两个月了，【坐席】啊，稍等一下，【客户】我我这无线网我交一千交270多块钱了，我觉得我以前了以前也不是我干完了，有可能是这个吗？等于我按那个网速费用打电话或者什么的【坐席】您交的不够您交的那个只扣了11月份的？【客户】手机，每个月交的是7月份的，这这个不用这个，我给我开个网页都知道吗，【坐席】交那个钱不够麻烦，您还得交一下？【客户】那我现在不想了，那个不用那个那那那就是不是大概，关键我本来就不会交180多块钱，我就说我不用了，不用那个，他现在又又欠费了，怎么算，【坐席】这样吧，您留个联系方式，等一下处理部门回复一下，我给您登记报一下，【客户】这样的那个，我那个就是我的家里面【坐席】对您这我让处理部门回您一下，【客户】话费，就是那个电话182的那个【坐席】嗯，麻烦您再来电话，感谢先生，来电再见女士【客户】再见
总结：

[Assistant] ********客户对2020年3月至12月5G升级包有质疑，自称没有主动订购，解释无效，强烈要求核实给出合理处理方案，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，就是我想咨询一个问题，【坐席】，嗯？【客户】就是我，我的手机号就是经过一样的手机号今天就有，好像有另一个人在用，这是什么情况【坐席】来电手机号是有人给您打电话吗？女士【客户】不是是有就跟我就跟我一模一样的号码，他投诉了一个快递，然后那个快递给我打了一个电话，我就很奇怪，因为我并没有投诉，【坐席】外地是怎么跟您说的女士，【客户】它就它就是根据那个收件电话嘛，收件电话，然后，嗯，最后他们【坐席】您的机主【客户】快递的？【坐席】那个机主姓名，这些信息您都跟他核对了吗？女士都是您吗，【客户】我只给他核对了电话，但是姓名跟地址都不是我，【坐席】反正就是它没有存在一个，打错了一个一个可能因为它这个用一个身份证，一个手机号的话，它只是在一个人身份证名下不能两个人同时用这个号码了女士，【客户】您的意思是说，如果是两个身份证号码，可以用一个手机号是吧，【坐席】不能两个身份证号，但是不能用一个身份证，又不能用一个号码【客户】那为啥，那为啥那个人他能用我这个号码，【坐席】您问一下，因为当时那个人投诉您的名字，收件人是谁？名字女士？【客户】嗯，但是但是听您的意思是说，不管是几个身份证号，他手机号码都只能是一个人吗【坐席】不会它不会重复的，女士，【客户】对，但是为什么它给我号码重复了【坐席】您咨询它可能有，也有可能是打错了，这个现象也打错了，可能女士，【客户】没有没有，这个我核对过了？【坐席】那如果嗯，对不上手机号码对上了是吗？因为您来电是来电手机号吗嗯，是您来电这个手机号码打错了是吗，【客户】什么？对对对，【坐席】那您提供一下号，那这个号码我给您查了，您提供一下您的机主姓名，【客户】唉，某某人的黎，春天的春，【坐席】嗯，好，这个是您本人名下，【客户】嗯，是的，【坐席】这个是您本人名下实名制的号码，女士咱没有显示有其他人在用？【客户】那为什么那个人跟我一模一样的手机号，【坐席】这个咱一般的话都是无线小姐号码因为是您实名制办理的，它不会说是别人在，别人就是说还能同时用这个号码的，【客户】而且那个人也是在北京，【坐席】您建议您再核实一下女士【客户】我怎么核实，【坐席】这个号码的话，就是说一般咱之前有出现过问题吗？就比如别人找别人，那我感觉可能它这个快递这个号码的话可能是打错了【客户】噢，噢，不是之前还有人会把那个什么新年祝福的信息发在我的手手机上给我打电话或者【坐席】礼拜四到10010的短信吗？女士【客户】不是，是是，就是正常的，手机号应该是另一个人用的，他的青史之类的，那我就没有什么了？【坐席】反馈，稍后让专门的工作人员给您回电，可以吗，那回电号码直接呼到来电手机号上可以吧，您这边，【客户】行，嗯，好的好的，【坐席】好的，那先生？【客户】你们你们没有，没有人有其他没有其他人有这个问题吗，【坐席】目前咱一般的话没有遇到过这种问题，那我这边帮您记录反馈一下吧，【客户】行好的，【坐席】那回电号码直接来电手机号，您注意保持电话畅通，可以吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】那还有其他需要咨询的吗，【客户】没有没有，谢谢啊【坐席】不打扰您时间了，不客气，感谢来电祝您生
总结：

[Assistant] 用户来电咨询 号码问题 表示有另外一个人在使用本机号码******** 我方核实信息为机主本人 用户表示不认可 表示自己没有投诉过快递 快递员打电话给机主 用户对此不认可 要求我方核实请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个嗯，手机为什么接收不到短信呢？【坐席】嗯，是您要您接收不到短信的话，就您那那号码是多少，【客户】312，1256988？【坐席】嗯，嗯，好了，您什么时间段发送的呢【客户】今天早上刚刚也是发过？【坐席】九点吗？九点多少【客户】对对对9:22九点东方？【坐席】是不行，好的明白，那咱们这边的话给您记录反馈一下，让咱们后台尽快给您处理处理，稍后给您回电好吗？您可能这边是核实，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】还有什么为什么现在是出现这种情况啊【坐席】就是您，是这个系统的问题，【客户】再见，嗯，是的，好的【坐席】好的，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:22，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，还有两个是给您反映一下【坐席】唉，好的您说，【客户】那个是就我现在这个号码，我是购买的，咱们那个500块钱两年【坐席】嗯，您就是说，【客户】那个，那叫什么那个就是搞活动那个卡，结果现在停机了，【坐席】给您查一下啊，稍等，这边查询的是显示的停机，但它不是因为欠费停机的，给您看一下这个停机原因，有收到过提示您实名认证没有通过那个短信什么的吗？过电话之类的，【客户】以前收到过，收到过我实名认证了，【坐席】您好，帮您看了一下，这个实名审核没有通过，被停机的【客户】那我那个后台通过了，通过咱们那个网上的操作，【坐席】实名制，是昨天停的，1月19号，您是昨天之前办的，昨天之后办的呀，【客户】嗯，很久很久之前第一次收到短信，短信是不分的，【坐席】再次被那个实名停了，您在那个手机营业厅给您重新做一下实名呢？【客户】我做好做好几次了，都显示成功了，不知道那怎么什么原因啊，【坐席】嗯，建议您可以再通过那个手机营业厅再重新做一个实名，因为现在查还是被实名停机的，【客户】噢，这是一个第二个，当时说搞活动是在那个固定期限内，就是开通的话激活的话是啊，返还一百元，到现在我也没见了，【坐席】返还一百元是他说一百元是分月返还吗？一次性给您返【客户】不是一次性就500两元，500的话费用两年，只要不超套餐，那个嗯，套餐那个流量，那个数据的话，那个话费的话，但是这个消费是一个？【坐席】合约，您当时存了一个500吗，【客户】对存500要返还一百的，【坐席】没有返您一百，一次性到账50，剩余的450是合约预存款，分23个月给您返【客户】要返还一百【坐席】是哪个部门【客户】当时办理那个活动，这个套餐是正常500两年，但是我在这个办这个套餐之前，那个那个时间内是有活动的我给您办了一个300块钱包，两年，嗯，说了说的很清楚的，我是我是那个外交部的，但是去我们这里看一下？【坐席】那什么方式是直接给您返的，这个话费里面还是什么方式，【客户】嗯，直接返到交费的卡里，还是我这个信用卡交的费，【坐席】是营业厅是营业厅这么跟您说的是吗？有一百块钱返信用卡里边是吧，【客户】不是我我，嗯，办了两某某人，就是我，我办了这一某某人，然后我的，嗯，同事办的另一某某人，我们办，我们办了两个号，另一个号已经返了，【坐席】嗯，是嗯，同一不同的信用卡吗？还是同一家银行的信用卡，【客户】嗯，不是同一家银行的，不是农业，我是好像用农业银行交的交的钱【坐席】记下来反馈，【客户】好，他好像是用什么，我不太清楚，我得再仔细问问，但它返了返了一百元【坐席】您这个是【客户】我的？【坐席】13号，您在哪个厅办的？先生？哪个厅开户的【客户】我不知道哪一天是当时是，嗯，来，我们来我们单位，具体办的现场，现场扫码，【坐席】行没事，那这个我给您记下来查一下吧，那个联系电话【客户】噢，对对对，【坐席】好呢，【客户】嗯，这个停机了，你你留那个189，我还有另一个号【坐席】好的189【客户】********【坐席】1198，请您重复一遍啊，********，【客户】对，但是我办这个号以后，它是把卡寄到，寄到那个，嗯，就是我，我是现在网上办的，交完钱那卡是通过由快快那个邮邮政快递寄过来，当时是因为，唉，他，嗯我们是寄到家里的，这个家里好像当时牵扯了一个房价，好像国庆节放假，我就没有没有收到他，他只允许本人带身份证领取就行，是家人代领，他们又重新给我寄的单位，好像是晚了几天不正常的，但是咱们那个就是我办业务的，好像咱们有个有个业务员提醒过我，说收到卡以后要赶紧激活，要不那个活动可能会没有一百元，我就赶紧就激活了，但是就因为那个卡寄寄晚了几天，寄到我手里玩了几天，应该是元，唉，反正改成好像是国庆节还是什么，嗯，就就这个原因，但是到现在我这个钱确实没收到【坐席】嗯，您等等回复一下，让我们去查一下，【客户】之后给您回电话好吧，【坐席】就会让您这个，【客户】嗯好的就达那个189那个就行，【坐席】好的行给您记上了，【客户】嗯，好谢谢啊，【坐席】帮您的吗？唉，没错，【客户】嗯，没有了，我先在营业厅自己操作一下试试【坐席】嗯，您等等回复啊，好的，嗯，感谢来电，嗯，再见
总结：

[Assistant] ***，********北京沃派校园套餐48元，用户来电反映，称在办理北京沃派校园套餐48元的时候，用户使用信用卡支付了500元钱，当时告知会再返100到信用卡里，但是至今没有到账，用户称同时办理的另外一个校园套餐的100元就已经到信用卡中了，要求核实，请尽快回复，谢谢。。