[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你给我看一下我的流量是不是限制了？【坐席】流量是吧？我看一下啊，您这个流量没有限制啊，先生可以正常使用的，您现在是上不了网还是什么，【客户】那，那我我又出现这个，我之前给你们反映过我这个，那我的信号还是不行，流量也不行？【坐席】就是达电话也不行，然后上网也不行是吧，【客户】达电话有时有，有时好有时坏，【坐席】噢，我看一下嗯，【客户】因为这个我前两三年一直返着呢，前天我前几天我又反映了这个问题，然后你们就是说返晚上确实流程是怎么走的，你们反映了一下，然后他们给我答复捆绑电话，然后就不了了之，也没解决实际性的问题【坐席】这个我知道，先生，嗯，但是我看了一下先生这边的话，系统显示，在3月5号的时候是已经是给您就是金卡了，但是还是不好用是吗？您您以前有去营业厅补换过卡吗？先生，【客户】噢，我补换过了，不会关这个有时间段吗？比如说我是有一年了吗？好不好意思用嗯？【坐席】没有，跟跟这个没有关系，嗯，然后信号是满格的吗【客户】证号码【坐席】新号码是，【客户】你说这个，你们这个这个问题的情况下，信号，嗯嗯嗯，【坐席】在所有地方都这样是吧，唉您好先生，【客户】喂，嗯，我说跟这个有关系吗？比如说我那会在，嗯，人员的一个情况，【坐席】对有关这个有关系，因为它是的话，如果说人员问题的话，它是接到同一个基站的，如果说人多的话，它这个的话也会有关系的先生，但是有的时候，【客户】嗯，人人人，人家早晚报？【坐席】噢，人少的地方也不行是吧，【客户】对对，嗯，对嗯【坐席】对这个我清楚，那就是说您基本就是在所有地方都是这种问题，但这个的话，我确实得给您上报一下先生，因为我们就是说前台客服的话，能做的就是给您重置后台网络数据，但是这个像您这个问题的话，确实只能就是说再给再次给您往上报一下，让后台人员再次详细核实一下，【客户】噢，好吧，那那个什么，但是我不希望是这样的，你就是说两三年了就噢，每次你们答完电话，就是你们回访电话我也接到了，最终呢没解决问题，答完电话就走的流，【坐席】是我明白【客户】影响我很多事，因为手机号我这个电话，【坐席】对对，对这个我非常能理解，您心情的先生也确实给您带来不好感知了，那我这边的话再尽快给您往上报一下，再给您详细记录一下，让这个后台人员核实一下，【客户】这样的就是就是你马上报啊，或者就一天，或者你们写的写报告的时候应该这样或者这样解释，就是说没接到回访之后就没有了老师了就没事了，希望能把这个问题给解决，解决掉，我不需要这么回访电话就走流量【坐席】好好好，我知道【客户】它就是，【坐席】好，我清楚一下，那我会都会详细记录的先生也确实给您添麻烦了，嗯，行，没事没事，那还有什么可以帮您的，【客户】其他没有了【坐席】嗯，嗯，好，那感谢您的来电，稍后请对本次服务满意，请打十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 业务号码：********，用户再次来电反应此问题，详见前期工单流水：ZX********，用户称信号都是正常的，无法主被叫，之前有清卡但是还是不好用，用户希望我方不要走流程，要实际的处理问题，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这我这手机的套餐怎么有个日租包啊？什么情况你看一下？【坐席】这个本机号码对吗，您稍等这本机号码的话，就是一个这个天王卡，这个套餐，然后这个是这个使用腾讯旗下的话，最高扣掉40个G非腾讯的话，它是按这个日租宝流量计费的，一块钱，一个G到月自动续订，打电话的话是有一个800分钟通话，超出每分钟一毛，【客户】对，嗯，【坐席】月租的话是59？【客户】嗯，我的日租包，我这月租包是每天一块钱吗，【坐席】日租卡呢，就是您使用非腾讯的话，是它是按日租包流量，然后是这个一块钱，一个G当月有效自动续订的？【客户】每天每天定是吗【坐席】对一块钱一个G当月有效自动续订，【客户】我我这订的这个套餐是那个外卖外卖骑手卡专用卡，我的手机号也没有绑定别的就微信，有时候用用，为啥还要日租包啊，【坐席】但是这个我看一下，您这边显示的话是一个天王卡的一个这个七六版，但这边确实正常的话，如果您使用非常的非同事，他是有这个日租宝的，按照流量计费的，这个还是挺优惠的，一块钱一个G，【客户】啥啥优惠啊，我的我你你们这明明说好套餐，这这这个这个外卖用的流量就不收费，现在又又加个日租包，你们每天收一块钱，你这明明天明天不超过你们的，这前天前天现在有误啊，【坐席】那具体如果您觉得这个有遇到已经给您上报了，您注意电话的接听好吧，【客户】嗯，我这每个月我60块钱在每每每天一块钱，我扣了多少钱了，90块钱了一个月，【坐席】就它提示，如果您使用腾讯旗下是可以缴40个G飞腾讯的，它是按照流量计费的，如果您针对这个有疑义的话，这边已经给您上报，您注意电话接听好吧，【客户】好吧【坐席】好，您还有其他问题吗？嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对天王卡骑手版这个套餐内使用非专属流量1元1G的日租宝强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不满，认为宣传有误，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个流量那个套餐，你们这些东西不都免费的吗？怎么还要扣费啊【坐席】您现在来电号码，【客户】剩一块多【坐席】您稍等这边，帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，先生，您稍等这边的话，系统有点慢，您耐心等待一下【客户】嗯行，【坐席】噢，是这样的，这边显示的话呢，您这个是没有月租一某某人卡光宽带流量卡王这个是吧？就是跟您的宽带连接在一起的？【客户】对是怎么是多少多少多少，500分钟一百分钟通话那个，然后还有一个那个什么吗【坐席】对好，这边显示的话呢，您这边是账户可用余额是未缴清话费是有3块9分，您这边的话是有未缴清话费3块9分，【客户】怎么着噢，对啊，那我这个也没用超啊，哪出来的这个，这个什么未缴啊，【坐席】那您稍等这边再帮您看一下，噢，是这样的，先生这边的话显示您这个是只有宽带包月费，是没有别的另外的费用的，然后这边看您一下，这边再看一下，您这个当时缴费停机，您稍等啊，是这样的，先生这边显示的话，您这个是一个2020年4月份的一个欠费，然后是当时您已经收了，费用是83块4毛8，然后这边的话呢，还有一个违约金是一块3毛3，然后您所以说当时欠费是2块9毛9？【客户】嗯，是什么欠费啊？宽带欠费是吗宽带欠费，【坐席】对行这边呢，我看您是有一个2021年的，2月份是发送一毛钱的短信，然后这边的话呢，这边显示您的宽带是5月份进行生效的，2020年的5月份生效的，然后您2020年的4月份是首月，按量计费，就是按天收费的，然后这边的话呢，是有欠费，是2块9毛9，所以加在一起的话是3块零9分？【客户】噢，你的意思等于是我宽带失效了一段一段时间是吗，【坐席】啊？不是的，就是您的宽带是5月份生效的，然后您的那个是首月按量计费就是您的宽带就是蹦，您这是趸交，一次性趸交是一年的，然后您这个在一年期之外的，【客户】唉，那不可能啊我我连着去咱家的宽带应该已经续了五年了呀，不可能出现中间断了的情况，因为它断了的话就没有网了呢，【坐席】您稍等，是这样，先生这边的话看您这个宽带是5月份生效的对吧，【客户】嗯？噢，不是因为我这宽带已经连续用了得有五年了，它不存在什么时候生效，什么时候失效的问题吧，【坐席】请您稍等，【客户】每每天我都提前交的呀，【坐席】噢，是这样，先生这边的话看您这个是准交的时候是您相当于是4月份进行的准交，然后是2020年5月份进行的生效，然后5月1号生效？【客户】你的意思？那你的意思是我空一个月是吗，【坐席】对您空了一下，但是那有一个欠费时间，【客户】有一个，【坐席】还有一个【客户】然后等【坐席】对量是，【客户】有它欠费了，欠费了之后，那那那等于以后那个欠费不断网，是这意思吗？那等于给我交罢罢钱罢【坐席】因为您当时的话是一个是属于是按量计费的一个时间时间段，【客户】有一段是按量计费的，【坐席】对就按天收费的，【客户】唉，不应该啊，每个月都是交了包年的钱呀？【坐席】您稍等，那这样，先生，我这边帮您记录反馈一下吧，您看可以吗？【客户】噢，行没问题，然后它这个是提醒说，你说欠了多少钱一块多是吗【坐席】现在的话是欠费是3块9零九分？【客户】帮助，然后你能帮我看一下我这个宽带什么时候再到期吗，【坐席】您稍等，是啊，先生，您，您这个宽带到期时间是到22021年的六六月30号到3月6月6月底，【客户】嗯再见噢，行，那你帮我你帮我帮我，到时候帮我，你让他们记录反馈一下吧，看看到底怎么回事，【坐席】好，这边联系电话就留您现在来电号码？【客户】然后对，唉，然后它这个BSS转贴是什么意思呀？【坐席】是你是在哪里看到PRS再转接呢？【客户】就是那个发的什么套餐余量的时候，它显示一个什么BSS转圈是吧，【坐席】我们这边的话没有这个业务的升级的先生【客户】嗯，是吗？但它返所谓的，唉，我再问一下它这个套餐现在现在通话都是全国的，没有什么室内室外，噢行没问题，那个帮我处理一下事情【坐席】对，唉，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己账户欠费3.09，我方按照实时月结进行解释，客户不认可，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这某某人卡就是在就是是不是有什么问题啊？就是用这段时间用网络老是也挺慢的，就是刷刷刷新不了？【坐席】您跟我通话这某某人卡吗，【客户】对对，【坐席】您现在是不能使用，不能上网，还有什么不能用【客户】就是我不能上网，有时候不能上网也是上网流量，对对，【坐席】吗，在固定的地方还是好多地方都这样，我看您这某某人卡，它是重庆这边的卡是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，您这个网速慢呀，什么这些是在固定的地方还是好多地方都这样呀，【客户】嗯，好的地方，【坐席】好多地方都这样，如果好多地方都这样的话，可以排除信号的问题，我看一下别的您稍等，您这是一个达量迅速的，我看一下我这有没有您号码的详细信息，帮您看一下，您稍等，【客户】嗯，对对，你帮我看一下？【坐席】嗯，我看也没有限速的订单，您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】我没问他们，我我我只知道我自己的，我不知道，【坐席】因为我查了一下您号码，状态，功能显示都正常，没问题这边可以给您转接一下，您当地，让当地帮您详细看一下，看您号码本身，【客户】因为我刚刚答电话了，他查不了，我刚去重庆了，然后他说要问你们北京的联通客服，【坐席】我的意思是说查您号码本身的状态这些【客户】嗯，就是达当地的服务台【坐席】对，因为如果您是信号问题的话，它信号问题，看您是固定的地方，或者是一个两个地方，不可能所有地方都这样的，【客户】对对对是是的，因为我在就是我上班的地方停办了，回家的那个电话也挺慢的【坐席】上网包跟国家都不行，那您这个建还是先判断这个问题到底是发生在那，如果是信号的问题，那就是由我们这边来帮您检测信号做处理，但如果是您号码本身的问题，这还是需要联系当地查询的，因为我们这边查询不了您号码的详细信息，【客户】噢，那行，我再答一个电话问一下，【坐席】您先让当地先帮您查一下号码，本身卡有没有问题，然后看给您刷新一下，或者是咱们操作一下，看有没有改善，如果然后您也可以跟身边的，比如说同事，让朋友这些了解一下，看下他们使用的时候有会会不会有这种情况，如果在同样的地方他们也有，那可能就是信号问题，您到时候及时再跟我们联系【客户】嗯，就是如果说信号有问题，我查这个前期也跟你们说了，也没给我解决，我如果飞信信信号的问题是信号问题，怎么解决这个，【坐席】信号问题的话，我们会去帮您进行反馈，反馈到我们信号部门会有专人核实处理给您，会有专人给您答复的，【客户】嗯，上次也是，你们也是这么说，也也但是，那短信还是老样子，我没管这个事，【坐席】我看到您对我看到您之前在10月份有反馈过，然后是说在这个丰台区新村街道吉丽芳公寓这块，【客户】然后我们这块？【坐席】然后我看核实了一下，这边的情况是说，是说您这个位置的话是基站有拥塞现象，后续去新建小区站解决，然后建议您关注使用之后一直没有改善吗【客户】对这个月还是现在？【坐席】这个地方是吗，【客户】可以那个你们他们他们说的这个停复元的这一句话，【坐席】那这个问题的话，我再次给您去反馈一下，您留个联系电话，【客户】行行没问题，【坐席】电话我帮您去反馈一下，【客户】行，好的好的，【坐席】噢，我说请您给我留个联系电话先生，【客户】就是这个达本机电话号码，【坐席】嗯，行帮您去上报，请您等待联系【客户】您好，我先联系一下，我本是一个问题，等一下？【坐席】好，还有别的问题吗，【客户】没有了没了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，就咱们那个关掉那个，就咱们那个我这个套餐啊，那个那个流量怎么怎么怎么整的现在，【坐席】嗯，您现在这个套餐如果说使用流量的话，它是每天三个G以内，是一块钱一个G如果说您走流量当天走流量，【客户】到了现现在我在你们的营业厅，我理解能力差，慢一点说【坐席】嗯，可以，就是您每天使用三个G以内的话，它是一块钱，一个G就是每天的钱，十兆是一毛钱，一兆够了，十兆收费一块一块钱可以用到一个G超过一个G还是按这个资费自动往上累加，如果说您今天流量使用到了三个G它最高的资费就是收三块钱，然后之后就不再计费了，当天第二天重新按这个资费计算，嗯您这个？【客户】噢那个24小时之内的意思是吧【坐席】对对从零点？【客户】那个，请问一下就是就是这个月24小时的是吧，【坐席】对对，【客户】那个要是套餐办办流量呢，【坐席】办流量包的话，您这个套餐它是不支持加流量包，因为它这个套餐本身自带的优惠优惠资费就是很优惠的，【客户】不再不再流量包，【坐席】不支持办理流量包，【客户】不支持流量包，【坐席】对对它这个套餐自带的资费就是很优惠的，这个套餐是不支持办理流量包的，【客户】你确定吗那那就是没有流量包呗，我这个就是就得用这的意思，【坐席】确定，对对对，它这个是不可订购其他的这个流量包产品的，【客户】不可能吧，【坐席】先生，这个您如果说不相信【客户】您也可以再打其它客服确认一下【坐席】B套餐，【客户】确实不支持添加的，什什么时间都可以添加流量包的，【坐席】嗯，这个套餐一直就是不支持加流量包的【客户】你查一下我我加没加过以前，【坐席】先生，您之前有没有加过咱这边，因为按业务规则，您这套餐是加不了的【客户】我问你能不能加，【坐席】这个套餐，不支持叠加流量包先生？【客户】那我之前加的是怎么回事啊，【坐席】之前您最一开始不是是用的是一个五块钱的五元卡嘛，他不是这个民风卡，如果说是米粉卡的话，它是不支持添加流量包的【客户】不是你这个小服务员这是我打进来很不容易，知道不，但我现在想加加流量包，你就说能不能加就得了，都有什么资费加不了，那我之前能加的是怎么回事【坐席】之前我看您最一开始用的是一个五元卡套餐，它不是这个名分卡，如果说是那个五块钱的普通的五元卡，它是支持加流量包的，这个民风卡是不支持添加？【客户】身份证呀，什么叫蜜蜂卡谁给我改的呀，【坐席】您现在这个用的这个套餐就是一个五元的米粉卡？【客户】谁谁给我改的呀【坐席】谁改的？您这个是从19年8月1号就是这个套餐【客户】19年，【坐席】对先生，您现在这个套餐不合适呀，【客户】19年8月1号谁给我改？你准的谁谁什么叫米粉的，我不知道，我我这五元卡谁改的谁改谁去办的【坐席】这个套餐就叫米粉卡，如果说针对不能加流量包，这个您有疑义，我可以帮您去反馈【客户】反馈，正在投诉你，【坐席】先生，如果说针对我给您解释的有意义，我也可以给您转接到咱这边负责人再给您说一下，【客户】我就就投诉你，到时候你们给我回电就得了，别废话，【坐席】可以，那我可以帮您记录【客户】就是说你这个办不了，为什么有的能给我办流量包，为什么，【坐席】行？那针对这个问题我可以帮您去反馈？【客户】知道不，你这个帮我接你知道不，【坐席】行，您说的这个问题我给您？【客户】帮您去记录的，人家能办你为啥办不了，还问确定很确定，那怎么你们你们移动是个人的还是最贵公司啊【坐席】先生那针对这个问题有疑义，我可以帮您去反馈的，到时候会有后台工作人员去给您回电，就回您这个本机号就可以是吗【客户】行？对
总结：

[Assistant] 用户来电需要办理流量包，我方显示用户使用的是米粉卡，我方按业务规则：米粉卡不能订购流量包，只能兑换互联网加油包（如刷支付宝、使用美团获赠的流量）向用户解释，用户不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，麻烦你个事啊，那个是这么一，是前几天我不办理业务，我我的套餐不改了吗？改了之后那个名下有一些号码什么什么的，我就是说那会不结的时候没用嘛，我就给注销了一下，今天啊，这营业厅排了半天队，他的跟前告诉我说办不了了，我正在，但是你们这是没有这么办的，他告诉我原因是什么呀？我有销号记录，得等六个月，我说我名下有号码，你们大概谁告诉我一声，我不销他不就成了吗？我现在办个副号码都办不了了，塞吗？你们这都是办的【坐席】啊，销号号码等六个月，【客户】啊，对，就这么的我，我原来这么讲，你看我原我原来这个主号码上面有两个宽带，有两个那个有有有两，还有那个三个副号码，三个联通的号码对吧？结果呢，我前段时间就去改了一个套餐，就是改套餐，人家说我这太乱了，乱七八糟的办那个没用的，说你还用吗？我说没用，那怎么着都给我消了，给我销了之后，现在我一个主号码还有一个副号码，但是你们的业务允许我加两个副号码，对不对？我现在一个主一个副我是不是还能再加一个付对吧？到在营业厅排半天队了，到跟前的人告诉我说，我有销号记录，我办不了，但我说你说办不了就办不了，你们你们提前给我说一声也行，好，我再消完了，你现在给我弄吭，我等六个月之后我再去办号，我老太有病啊，我就说答对对，【坐席】我明白，先生，这个您别着急，我这边需要给您记录反馈这个问题，嗯，需要后台进一步的核实，看能不能协助您办理这个副卡【客户】要不你给我办副卡，要不要不你就把我，现在我都是你们让我办这些乱七八糟套餐行，那我全TMD退了，你给我换成我以前一模一样就得了，别弄其他的了，您说怎么弄这事啊，您先停机，不告诉我这东西，问完了告诉我，这不行那不行，昨天呢何哥哥，【坐席】邮件，您的意思没有了，给您记录投诉这个问题，嗯，然后联系电话，留您来电的手机号可以吗【客户】嗯？唉，可以可以明白了，如果我我我我不我我这有点着急啊，不是跟您在这，关键就是说现，你看他这弄了半天，那你你干嘛给我说明白，我原来我就不想我名下有几个号码了，对吧？我的意思？【坐席】交完了我再去办，嗯，您好，先生，您是哪天交的呢【客户】我是上个月底还是这个月初还是月底我忘了，就就最近，反正最近办的？【坐席】取消了是吧？对那个号卡您还有吗【客户】号卡我不知道在哪了，就就就原来那个套餐里边能看见，【坐席】咱们移动的这个号码吗？您能提供一下之前的号码，您还记得吗？需要的那个号码【客户】消的号码有俩，您稍等我看【坐席】您先给我说其中一个我给您查一下，需要给您销了，如果没有超过八天的话，您可以自助服装的【客户】是吗？您稍等，我看一下啊，唉呀，这事弄的我就说，您提前告知也行，对吧？你不说一声，谁知道你这怎么回事啊？唉，弄得我这个郁闷死了，弄完了她呢，这不行，那也不行唉，您稍等，稍等，稍等，稍等一下对【坐席】给您查一下？【客户】187联通那平台看不出来了吗，【坐席】嗯，我这查不到的，【客户】不知道怎么查不到我看看应该有没有八天啊【坐席】80天不是八点八点，【客户】不不不不不不不，我的意思是我说有没有吧？天我我想不起来了，【坐席】噢，先这样，我这边呢，先给您直接发送过去，您按照这个操流程，您可以先试一下这个问题呢，我这边也给您记录反馈，如果您能复装的话，这个就真的不用您给您解决了，如果您自己复装不了，您要想用号码的话，这个经理看能不能协助您办理这个业务，我这边都给您记录反馈，然后呢，您也可以试着复装一下好吧，【客户】行那好，那我先打开看看，【坐席】我这边给您，麻烦您发送过去了，唉，我这边给您发送过去，您可以按照操作您操作一下，我这边再给您记录反馈这个问题，看能不能给您双向处理一下，看哪个能给您办理好吧，【客户】行的好的，好的，好的？【坐席】嗯，好，还有什么能帮到您的吗，【客户】没了没了没了唉好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按个确认来电再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映自己今天在营业厅办理新号码时，提示用户之前有销户记录，需要6个月后才可以申请新号卡，用户对此不认可，称自己不知道此规则，我方告知用户销户号码如果未超过80天可以通过销号复装办理链接https://a.bjunicom.com.cn/GdnSMw申请复装，用户认可，但是不记得具体销户多久了，号码提供不了，称可以先试一下，也要求我方核实回复协助办理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好是这样，我今天出现了好几次收不到验证码的情况，我不知道是什么原因【坐席】，您来电的这个号码先生，嗯，是所有的号码给您下发，现在都收不到，【客户】对，嗯，我今天所有的尝试都失败，就是大概有3448，不同的情况，然后都是这个号码，但是都收不到？【坐席】现在这个状况是吗，【客户】嗯，我今天刚发现的，我不知道是从什么时候开始的，【坐席】手机上面信号还是正常的？【客户】那肯定没问题，我给您答电话就是顺畅的吗，【坐席】给您说到这个问题了，我简单的查一下您那个号码是没有出现异常，我把您所反馈的这个问题给您记录上报到技术工作人员那边让他，嗯，就留那个，【客户】嗯，可以，没问题，大概需要多长时间呢？我问一下【坐席】现在不会太久，嗯，这边已经把您所反馈的这个问题过一会【客户】您再试一下行，谢谢你还有其他问题吗？其他的暂时没有了，好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释为客户记录反映并建议其稍后再试，客户的诉求：要求尽快恢复使用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务您好，高兴为您服务？【客户】，唉，唉，为什么？为什么又给我停了？【坐席】嗯，您说来来电话手机号码是吗，【客户】对啊，你们连个提醒都不给我，你们这多少次啊，【坐席】嗯，我明白您所说的，我帮您看一下，您这个手机号码显示是被因为有未结清的费用，导致高额半停机的，建议您充值一下话费就可以的，【客户】那我现在在外面，我我什么都用不了啊，【坐席】明白的，您也先别着急消消气，好吧，如果这种情况的话，我看我看能不能帮您投诉，申请给您开一下机好吧，您也别着急【客户】嗯，不是我问一下你们怎么到月底两个G的有没有【坐席】在您余额不足的时候呢？是有提醒的，那我这边帮您特殊申请给您开机接？【客户】你，你看一下你们下发下发短信的吗？【坐席】别着急好吗，【客户】我这边可以帮，【坐席】同时申请给您开一个机的开机时长呢，为24小时，您需要在24小时之内把费用进行交清的好吧？如果您不交清的话，费用它这边会再次停机的？【客户】我问一下你们，你看一下你们下发短信了吗，【坐席】在您余额不足的时候是有短信提示过客户的，【客户】可是我从来没有收到过，【坐席】那您可以检查一下手机上面是不是给进行拦截了【客户】从来没有，我就没看到过有任何你们的短信【坐席】这边我这边的话已经给您进行申请，临时开机了，开机时长为24小时，只能开机一次，【客户】客户，你先给我把问题，你从来你们从来没有提醒道过我啊，你们老说你们发短信了，可是你我从来没收到过，你，莫名其妙，别人在外边的时候，你们就给我给我停了，【坐席】我看什么时间给您发的？【客户】唉呀，是我这是什么问题【坐席】已经给您申请临时开机了，24小时内就把费用交清，我看什么时候发的，等一下，【客户】你看一下给我发短信，我从来没收到啊，【坐席】我看了一下，这边的话，显示的话，在1月5号1月9号的时候都提醒过您，1月10号的时候也提醒过您，【客户】1月12块钱，【坐席】对1月10号是给您，我这边已经给您申请临时开机了，应该会收到这个短信，然后呢，1月9号和1月5号的时候都发短信提示过您的，【客户】从来没有收到过，【坐席】您可以看一下的好吧，都有提醒，【客户】我手机上都没有任何短信，【坐席】那您应该是拦截了，进行设置拦截了，我们这显示发送成功了的【客户】唉呦，我现在问你了我【坐席】麻烦，您看其他联通业务可以帮您的吗，【客户】哦？然后我投诉你们这个业务不到经常给我正在外边，然后你们就给我停机了，【坐席】咱们这边的话只有说您这边的话，咱们这都是有短信提醒的，不会说不给您【客户】可是我没不是，你觉得我是故意的对吧，我要收到，然后我是故意的对吧，我那个我那个，【坐席】并不是的先生，因为咱们这确实是有给您发送短信提醒的，但有可能当时您确实是没有注意到或者导致这种情况，或者是您手机可能是这定期删除什么的，那咱们这确实是有给您发送的，您可以稍后呢，通过咱们的那个中国联通手机APP上面，然后怎样查询一下的，【客户】我刚才下载那个APP，【坐席】就是通过咱们的中国联通手机APP查询咱们的话费余额明细都可以看到的，【客户】噢，我我平时没事，我就把你那APP查还有多少，【坐席】那也可以，而且咱们这边也有短信通知的？【客户】那是你钱还是我写呀，【坐席】咱们是有短信通知的，这点您可以放心的先生，另外呢，就是我这里帮您现在立即开机了的，您稍后的话记得充一下话费好吧，麻烦您了，【客户】那不你找你找你们领导，然后我反馈这事？【坐席】如果说您这边的话，感觉没有收到的话，我可以帮您反馈上去的，到时候后期呢，会有专门处理人员帮您记录处理这问题的，请您保持手机畅通，联系电话的话就联系您来电话，这号码的好吧，请您注意接听电话，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的手机号码在停机之前并未收到欠费提醒，我方解释，表示有进行发送，客户强烈不认可，表示联通发送不及时，我方解释多次，无效，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨咨询一下，就是我现在就说是在某个地方，那个比方说我这天津的那个地方呆了多少天，怎么查询不了这个纪录呢？【坐席】您好？查询什么记录，【客户】就是比方现在不是属于那个一城一家吗？我想查询就是在在某个地方呆多少天，它是不显示的记录，【坐席】您可以查询您的行程，您可以扫那个码，没看到【客户】我就是编辑，我验证码，对啊，我编辑那个短信短信，它上面显示说是没有这记录我想问一下这个手机？【坐席】那出国没，没出过北京是吗，【客户】我我现在在外地呢，我现在在河北呢？【坐席】就河北您用这个号码扫形成码，没有提示是吗？就哪都试过吗？就那什么都查不到是吗？【客户】为什么查不到？我想问一下，就是之前去年的时候还能查到都好像我这个换了这个手机之后就没查过嘛，一直就是最近嘛，有出现这种情况，我想查一下，就是看那个什么情况没有呢，【坐席】您稍等，您好先生，感谢您耐心等待，针对于您这个问题它不显示的话，我这边可以给您后台记录一下，让工作人员给您看一下具体是什么情况，【客户】嗯，行帮我看一下呗？【坐席】唉，行好的，您这个是在河北的哪里呀，【客户】我现在在河北衡水，【坐席】衡水是吧，唉，行好的，然后您就是小型神马的都没有显示，然后联系电话还是留您这个号码吗，【客户】对？对的还留这个，【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下，后续的话，您注意接听咱们这边电话，【客户】噢行？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电咨询目前用户在河北衡水，行程码无法使用，什么都不显示，我某某人常解释可能会有延迟，用户不认可要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好帮我查看一下我那个手机号是累计积分6000多，能换什么呀？【坐席】是您现在来电这个号码吗？【客户】对是换话费是吗，【坐席】可以兑换话费啊，积分可以兑换话费，【客户】那换兑换多少啊？6000多，【坐席】嗯，6000多的话，一般是500个积分，可以兑换五块钱的话费，【客户】从五块钱嘛，去年兑换了五十五十元，【坐席】500积分是五块钱？【客户】500分是五块是吧，【坐席】对500个积分是五块钱，【客户】我的是6000多，【坐席】对啊，您6000多的话，您五五百个积分是五块的话，三，嗯，我看一下啊，【客户】6500兆，【坐席】是您现在来电这个号码的积分是6000多吗，【客户】嗯？对，【坐席】给您看一下其他的，您这个的话，您来电的这个是副卡，您这个应该您这个里头没有没有那么多积分啊【客户】不是我的手机来电显示6000多【坐席】没有啊，您这个只有500，您这个来电的这个号码的话只有看一下来电的，您这只有218的积分？【客户】说啥，那等于是吧，我告诉我这是主卡呀，我这是我的身份证办的呀，【坐席】218，您的主卡上面也没有6000个积分，【客户】那现在它免费说，6580多呢？【坐席】是您这个号码吗【客户】多少对，【坐席】这个的话确实没有，没有办法，我们这边刚通过您来电的这个号码和您主卡这两个号码都没有查询到，是有6000多个积分，您那应该是定向积分，不是综合积分，我可以把这个积分商城这个链接发给您，您稍后可以通过这个积分链接兑换兑换这个您想兑换的东西也行【客户】你看我这个我的是深圳的尾号，我联通用户你累计6580十金币这某某人清空什么意思啊【坐席】80？六百五十六千五百八十什么那个不是积分女士？【客户】封闭，那这干嘛干嘛用的呀，【坐席】金币是吗【客户】对，就现在也能换话费的？【坐席】金币，嗯，嗯拼音，您能把那个短信再说一下吗，【客户】嗯，深圳的尾号5252年有用户名累计6580分B新乡村通【坐席】您是不是下载过其他的游戏？要用那个号码还是什么？是什么号码？给您下发的是10010给您发的吗？不是，那这个的话应该这个不是积分，这个如果说是积分的话，是10010给您下发的，您这个不是积分，您是不是有注册过其他的那个什么游戏啊？或者是什么的呀，【客户】********，啊？那我现在现在累计多少多少200多分呐，【坐席】对218的积分？【客户】嗯，还有我问你一下那个我订的那个什么？我我不知道啊，但是扣了我30块钱的6G流量，昨天给我发了30块钱话费发到我的手机才能收到20块钱的，什么意思啊？【坐席】不好意思，我没太听明白，您能说慢一点吗？【客户】昨天那个中国联通给我返回30块钱话费，因为我的手机号是一千三百零一块零6毛，给我充了30，应该是1330，冲到30还是1320块零6毛，怎么交十块钱呢【坐席】少十块钱，【客户】对充30还还少十块，怎么不不知道怎么回事啊，【坐席】看一下您稍等，【客户】怎么充了30没到我的手机到没到我的手机30块钱收20，【坐席】您这个套餐的话，显示是已经给您充值这个30块钱了，您这个当时您交费，这个就是您交费之前的话是1291.606毛，您交的这个是一千二百一千三百二十一块零6毛，【客户】我这个手机是1301，三百零，一千三百零一零六毛啊，我这手机都有的没有没有1291没有，都是一千三百零一块零六毛，【坐席】看一下您这边有没有其他的产生费用？【客户】充了30，怎么还少了十块钱呢，【坐席】那您这个套餐的话，您这个确实是这个30块钱已经给您家人给您那个那个这个给您充上了，您这个套餐的话，因为您每个月您这个套餐如果说您这个有产有超有超出这个流量的费用，因为您这个套餐有超出流量的费用的话，它是另外收费的，也就是您使用的话，它就会在扣费啊，那您您有您有超出了扣费的话，肯定是从您这个话费里直接给您扣呀，【客户】我这个现在没有超出流量啊，【坐席】您现在来电这个号码就已经超流量了呀，【客户】这账号我超流量了没有吧，【坐席】您这个已经就说您这个流量的话现在显示您这个流量已经超了8.66个G了，【客户】86了，我的手机显示没有超过呀，我也没用啊呀，【坐席】系统显示您这个超了8.6个G，【客户】他是给我充话费的时候是头一天1301，然后他给我充的时候是一一直都没有扣的，我的手机现在也没有搜索到，重新登录，【坐席】反馈一下后台去查询一下，查询好之后给您回电话好吧，【客户】好的，唉，好了【坐席】嗯，好那联系电话，留您来电的号码，您注意保持电话畅通女士
总结：

[Assistant] 用户来电称自己冲了30元话费，充值后余额是1329.06元，但是现在余额还有1301.06元，我方给用户按照月结账单给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个号码，怎么我每个月消费25嘛，怎么每个月60块钱都不欠费啊？你给我查一下，【坐席】嗯，可以麻烦您稍等这边给您看一下先生，【客户】你这是不是湖南的？每天几天我的话费每个月五六六七十，我的25块钱消费我都不打电话都没有了【坐席】嗯，这边给您看了一下，先生，您这月租的话，确实是一个25块钱的月租，但您在1月份的话，您这流量是超出了，是超了70块4毛7，您在1月份的话总共花了是95块4毛7的一个费用流量超了先生【客户】说我都不用，这个我又没有用，这流量我怎么就超了，【坐席】流量的话，您是有用到了先生，您在1月份的话流量，您把套内的这个流量参加一个G用完之后，而且还超出流量了，所以说产生了一个扣费，如果说您对流量有需求的话，您可以订购流量包来使用，或者的话，您可以等到您那个1月份就您现在流量不是有有有流量吗？3.1个G等到快用完的时候，让您关闭手机上网功能，因为您在1月份的话是超了260块，噢，不好意思是超了260.9兆的流量，是两毛七一兆，它是比较贵的【客户】是这么忙的呀，你们这重启我感觉你们联通公司从这些胡闹了，我刚，上个月超了怎么弄？我这一直关着我的流量，因为你没有话费了，说白了我没有话费了，我那流量从哪来的？我说我怎么这还还消费那个，【坐席】嗯流量非常抱歉，那确实给您带来非常不便了，先生，因为这边给您看了一下，确实的话是产生一个流量超出，然后产生了一个扣费，基本上的话您这个固定月租是25块钱的，您正常保持使用，然后流量的话就少看，就不要观看视频了，因为您观看视频的话是比较多的【客户】说我还有别的卡了，我这一直都我，因为我1月份我就没有用，基本上没有用这个联通用这个卡这个流量，我怎么我又超了我就你们这是不是销户呢？最近几个月我感觉你，你查一下我那话费，你最近几个月你查一查是不是你们销户销户弄的，这功能我都不用你们联通，【坐席】嗯非常抱歉，先生，那确实给您带来不便了，那这个问题的话，我这边给您做一下记录吧，您稍后的话保持一下电话畅通，我们这边产品经理会跟您核对一下，核实您这个使用情况好吧【客户】说我就挂了我，唉呀，我那那那那在乎，那我就不用了，我关了再开，每月怎么我这个欠费我这个流量是每个月25那个月消费893，我这咋弄的？你们这是，【坐席】好非常抱歉先生，那确实给您带来不便了，但这边的话给您核了一下，您确实的话，在1月份确实有一个流量超出，而且使用的话确实是观看到一个视频，还看观看视频产生的一个流量的【客户】我在网上，你们流量怎么不提醒呢？你们提醒了说我，超出我就关了，关了，我交了30，交了30块，不行再交30，这月我交了60块钱，我都欠费，我一直给你们答电话，1月份我给你们答电话，达不进去，【坐席】对，嗯，理解您的心情，那我这边的话给您做一下记录，尽快我们这边产品经理跟您联系，给您核实一下您自己的一个使用情况，核实之后的话也会联系您的，您保持电话畅通就可以了，好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的70.47元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂你好，就是我问一下我这个信用卡验证码怎么发不过来啊？【坐席】宣传卡的验证码一直收不到是吗，【客户】嗯，我这是收到，我点那个说是给我发验证码显示之后，三分钟之后都没收到验证码，然后等于说是过了一会又过了几分钟，验证码过来了，告诉我，过期了，我再联要要查我那个，就是说重新获取验证码，这三天就发不过来了，【坐席】是咱这个来电号码的问题，是来电号码显示号码吗，【客户】嗯？对，就是来电这个号码的这个，【坐席】嗯，好就是健康，保留亲情号码，对吧先生，【客户】这不是新款宝的，是一个什么购物券的一个什么东西？一个一个健康亲情码，【坐席】嗯，健康先生吗？那这个问题的话，如果无法正常收到短信的话，我这边帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱这后台人员，具体帮咱核实一下什么情况，到时候给您回电的话，您注意接听电话，好吧，【客户】啊，行，你麻烦你快点，我这边等着那个电子券的，【坐席】嗯，好，那我这边尽快帮您催促先生，那到时给您回电到来电号码上，您注意接听一下，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】帮助，嗯，没其他的事了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中回复一个，十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请健康行程码不成功，验证码短信一直延迟接收，申请3-5分钟后才能收到验证码短信，收到后已过期，要求我方为其核实无法使用原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，唉，你好，我问一下我这手机现在是什么业务？您稍等，我查一下，【客户】关了什么呢？好的办理的【坐席】目前号码看了一下，是一个五元卡，每个月月租是五块，然后其他的没有其它的订制，消费了，就是月租五块钱，但是您的号码呢，有一个是本地流量的日租的功能，就那个日租包，【客户】好，嗯，对，【坐席】那流量是怎么收费啊？嗯，正在给您查，稍等一下，【客户】行行帮助去建房还很长，我的话费还有多少？那要关掉吗？去不就放心了，一块跟我说一下吧，查询话费，嗯，我那个亲情号码免费的对，我还认得好，没有关了，去去去了吧，当初是固定的，【坐席】稍等，先生正在核实？【客户】嗯，201774交完之后登记好以后有通知到您的吗【坐席】看了一下，您号码的是五元卡，带有日租功能，然后日租的话，也就是您的流量是按照每天1元5百兆来收费的，噢，一天500兆就是这个就是1元5百兆对，如果您当天使用流量在500兆以内的话，都是扣一块，如果超过500兆，会再收一块钱，再给您500兆流量，这么累计的，嗯，然后就是说全国各地哪都行呗，这个我看看您这写的是本地的流量的，它不是全国的那种，那如果说我我我现在在河北拿这个号在河北用着呢，也就是说在河北跟在北京有区别吗？河北京津冀的稍等啊，我看看有没有这个限制，【客户】苹果公司4G信号，【坐席】目前我查了一下您号码，这个月租显示就是本地的市市县，北京的，噢，我现在我现在是在哪呢？在河北呢？河北是吧？那您这个情况我们给您去上报一下，核实一下您这个在当地能不能使用？嗯，我能使用，我就是说怎么收费我就不知道，我这个就是给您查确认一下，您这个日租在您当地能不能用好，好好行给您确认一下这个情况，核实之后的话会回复您的，您注意接一下电话，唉，行好勒，然后我这个答电话收费是咋收的？先生没听清您说什么收费？我语音通话收费就直接答电话是怎么收费，【客户】嗯再见，我叫他给我登记投诉，我想【坐席】电话费电话我看了一下，您这个是一毛五一分钟，噢，行，那你给我核实一下流量吧，行吧好，那您注意接听电话，核实之后会联系您的，嗯，行好的好行先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电核实该号码的流量使用问题，经查询是5元卡，有本地流量日租资费包(OCS迁转)的服务，客户称自己在河北是否能使用此服务，经知识库核实没有说明，但考虑到号码的服务是本地流量日租，且京津冀一体化，无法确定是否能使用，告知反馈核实，客户同意等待回复，请核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，你们这个客服工作时间是什么时候？到什么时候？为什么这么难，【坐席】打？我们客服是24小时的女士【客户】但是我打了一周了，就是第一次打，【坐席】给您带来不便了，可能是咨询的用户都座席繁忙导致的，您遇到什么问题了？我这边也可以受理，【客户】你能先帮我查一下，嗯，我周围基站有没有问题吗？我现在往之前没有限制，速度特别慢，北京市大兴区西红门这边，【坐席】我记一下，稍等北京市大兴区【客户】景洪？【坐席】西红门什么地方呀【客户】宏福园小区【坐席】洪湖一红是哪个西红红色的红【客户】红色宝盖头宏福福气的福园花园的园【坐席】五元几号楼，【客户】11号楼，【坐席】11号楼是吧，对，请您稍等，我先搜一下这个地方，给您测一下信号【客户】嗯，在这边信号【坐席】不好，是上网还是通话方面有影响，【客户】都有，主要是吧，嗯？【坐席】嗯，好，请您稍等，主要上网慢是吧，【客户】嗯，我通过系统检测了一下这边信号钱，【坐席】不错，这边检测没有检测到异常，这问题可以去帮您上报一下，反馈到我们信号部门，让公司对这边的信号做一下持续优化处理，您关注一下使用，【客户】嗯，行，那您上报一下，好去给您上报，我还想咨询一下宽带问题那个，【坐席】嗯可以请讲【客户】都是有什么样的套餐呀，我想办办宽带，【坐席】要新装是吗？【客户】新装宽带【坐席】嗯的话，我们这边有单宽带，单宽带一个月是148，一年是1480，这是300兆的，还有一个是可以加手机号的，加手机号那个一1381年手机号，每个月是有通话一千分钟流量，22个G宽带也是一千，那个300兆的？【客户】多少钱，【坐席】一千？三百八一年一个月是115【客户】那其他的那个优惠的有一个什么优惠活动吗？优惠的目前，【坐席】没有其他的活动，【客户】就只有这两种是吧，【坐席】嗯，对，就单宽带，还有加手机号的，目前宽带就这两种模式，【客户】行，我知道了，嗯，好不客气，把那个证件号再上报一下【坐席】嗯，现在给您上报，嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，喂你好，那我昨天在那个，嗯，不是积分，那个积分要过期嘛，是吧？【坐席】积分购机您指的是什么，【客户】就就就是就是就是我这个你这个联通这个积分，我估计我是在网上兑换，你们那个不是有个伤兵成吧【坐席】积分兑换是吗？积分商城，【客户】对积分商城兑换，【坐席】嗯不是，【客户】我刚才查了，我没兑换上什么东西，你们说我已经兑换了，【坐席】我看一下，【客户】因为我昨天兑换的时候，它让我进淘宝，我我根本就没投保的东西，这个东西后来我就退出来，可是它今天给我发了个信息说我已经兑换了，【坐席】请稍等，我看一下，您自己是显示是您没有兑换，但是这个短信上这个显示您兑换的是吧，【客户】对对，【坐席】您这个您这个情况是我们这个后台需要帮您查一下的，我这边后台查这个，让专人查了之后，核实清楚之后，到时候给您回电的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】好的好的，那也行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】就是说你这个怎么个兑换我不知道，就是兑换就跑到那个什么超那个淘宝上去了，那我们就没有，我就没用过淘宝，这个是？【坐席】嗯，您这个情况比较特殊，我这边是需要后台帮您查一下的，到时候核实清楚之后再给您说明这个原因，麻烦您保持电话畅通好吗？嗯，好好好好，嗯，行，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己都到短信积分商城兑换礼品了，用户称自己只是到积分商城随便看看没有兑换。我方查询用户兑换记录显示：商品兑换券。正常解释用户不认可，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我想问一下我的这个月租费月月固定费是多少，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等啊，嗯，您这个套餐每个月是77块钱，一个月的月固定费，这个77的话，里面包含有您的一个基本套餐，微信沃派36元1个套餐，然后还有一个大卡嘞，流量包，这个是每个月40块钱，然后还有一个一块钱的一个沃音乐特惠会员，这个一块钱，所以加在一起，每个月是77的一个费用？【客户】嗯，那我这为什么我这个扣人变成77了，【坐席】嗯，您看这个沃音乐特惠会员的话，这个是在16年的时候，这边看到就是有每个月一块钱，然后您这个基础套餐36元，这个是在14年的时候就就用用的是这个，然后您那个大概的流量包40块钱一个月的，这个是在19年12月15号，这边看到是有订购的？【客户】我这个不是取消了吗？为什么还有啊？但是我11月30号11月13号我看收到收到了微那个短信是月租费是40元呀，为什么12月变成70多了，【坐席】我给您查一下啊，11月份的话，11月份您这个手机号一共是消费了，我看一下您这手机号，11月份一共是消费了，125块零6分，这里面也有那个基本套餐费，36，还有这个叠加包，嗯，叠加包那个40也有这个一块钱的一个特权，嗯，沃音乐的特级会员一块钱，还有流量超出产生的一个流量费用？【客户】嗯，那我这个我那个你说那个大厅的那个什么什么那那是我开的是吗，【坐席】我看一下19年12月15号开的，我给您查一下啊？【客户】不是早就取消了吗？我打了好几次了，怎么还没取消啊，【坐席】嗯，您还记得是什么时候给咱们这边打过电话取消的呢？我这边看到在19年12月15号打电话给您，这边给咱们这边打电话，有订购的？【客户】你等一下，我应该是上个月还是上上个月都打过，然后呢说是取消了，但是为什么还会产产生这个费用呢，【坐席】取消了我给您查一下啊，11月11月或者12月的时候给咱们这边打过电话是吗，【客户】嗯？对对对我打过，他说当时在给我操作，然后取消，然后他说取消了，【坐席】那先生，我这边查询您这个手机号，11月12月的话，您这个手机号这边没有办其他的一些业务，【客户】那我现在就是我这个号，然后我的套餐一共是多少钱？这个最基本的，【坐席】本身的就是那个基础套餐，36块钱一个月？【客户】嗯，好，我这36块钱这一个月，然后别的我都能取消掉是吗，【坐席】嗯对，【客户】我现在把这个别的都取消掉？【坐席】嗯，好的，那我这边帮您取消的话呢，需要验证一下个人信息，这个手机号修改后的服务密码有吗，【客户】920308应该是我记得好像我，【坐席】我帮您转一下密码验证平台，您这边根据语音提示输入一下密码好吗噢，您好，女士这边显示验证没有通过这个服务密码是不太记得了是吗，【客户】好？对，但是我记得我上次就是应该是上个月还是，反正就上个月我打过，然后当时我输对了，但是我现在又忘记了，当时我是可以给客服打的，他也让我输入这个那个什么，嗯，服务密码，然后他说他给我改了已经套餐，【坐席】先生这边确实是没有看到您这边有，【客户】现在可以投诉吗？因为我打了好几次了都没有，都没有给我办理了，【坐席】嗯，我帮您查一下，11月或者是12月这边打的这个电话是吧，【客户】嗯，对就就我就有，有印象，就是前前前对，就这两个月之内吧？【坐席】嗯，这个非常抱歉，女士，我这个可能是我这电脑的原因，我这电脑现在插在这了，那您看这样可以吗？我这边稍后我查询一下，因为我现在验证您信息，我现在也验证不了，我这边稍后把电脑关机重启查询一下，我一会给您回个电话过去，您看可以吗，【客户】可以可以好，【坐席】这个确实是抱歉女士，那我这边就先把电话挂断了，稍后给您回电话【客户】嗯好，【坐席】行好嘞，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映，在2020年12月来电取消大颗粒流量包，我方经系统查询，在12月未核实到有取消流量包业务，用户不认可，要求我方核实并回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我上个月把那个就是我有一个那个爱奇艺的那个，那个爱奇艺的那个东西给取消了，就是那个免流量那个完了，我这个现在还有，【坐席】这个本机来电号码，我给您看了一下，目前没有爱情易那个增值业务？【客户】没有IP那个增值业务对吧，那目前您，噢，那那个我这个套餐里边我还差多少钱，【坐席】稍等，我看一下，我看了一下您这个号码的话是每个月最低消费180块钱的，然后的话我给您看了一下，截止到现在的话，也就是说您加上短信费，本月份发了三毛钱啊，然后的话是您和1月份1月份低消补，收了180块钱，不是低消补，收了44块6，总共到了180块钱了，【客户】噢，已经到了是吧，【坐席】嗯，对目前的抵低消补收了钱，如果是正常补收的话，您是没有到的，【客户】嗯，它什么叫补收啊？没明白，【坐席】您手机号码的套餐，每个月优惠到135块1，然后的话我给您看了一下，没有额外其他的费用的话，就是135块1，但是需要每个月最低消费180，所以说还差一个44块9毛钱，【客户】还差一个34块9毛，【坐席】44块9？【客户】44块9，那也就是说我现在还得再再买一个四十四十四块9的东西，是这意思吧，【坐席】对您可以就是买个东西，然后让他让他够180，就不会补收了，【客户】噢就是，嗯，40嗯，那我我现在买一个那个什么可以吗？一个就是那个，嗯，好【坐席】我只是给您算的啊，因为本月份的话，咱们账单出账，目前看了一下就抵销，补收的话有一个44块6到180了，所以说您买完那个之后您再关注一下，看一下咱们到底账单是怎么出帐的，到时候再来电查，【客户】噢，那那不是您没明白我的意思，我的意思是说我现在买，嗯是就把我现在要买的话，是不是就把那个最低消费给给给给填上了，还是说这个钱是又额外超的呢，【坐席】正常买的话是会把那个填上，但是我不知道系统到时候状态是怎么收出帐的，所以说我建议您买完之后再给人工打电话，关注一下具体情况，如果说额外收了您了，让咱们这边给您做个记录反馈，反馈到咱们专业人员这边，看一下具体的情况，也有可能是属于系统的问题？【客户】那买了能退吗？比如说他要解决不了了，我能退吗【坐席】这个确实无法给您保证先生【客户】那这那对啊，那那我不能？【坐席】这个问题我给您做个记录上报反馈吧，您保持联系畅通，让这边详细核实好之后，回复电话给您说好吗【客户】行行可以？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码********办理了一个低消活动180元档赠送敞开用国内流量36G（BSS迁转），每月最低消费180元，现在用户的套餐是优惠到每月135.10元，还差44.9元购180元，但是我方本月份直接显示用户低消补收费44.60元，用户现在就要求我方反馈核实是否购买一个流量包可以抵扣低消补收的费用44.60，就不用重复收取了，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，【坐席】啊你好？【客户】嗯，能听到吗，【坐席】能听到，【客户】就是说问你一下，我这个大王卡不是每月19块钱呢【坐席】对，是的大王卡，每个月19块钱有30个？【客户】九块钱，你帮我查一下，30G的流量定向流量都跑哪去了？我我就刷的是快手跟腾讯视频，那30G的定向流量也没了，现在我的交了50块钱都扣成14块钱了，那那我的钱都跑哪去了，【坐席】好的我给您解释一下，嗯，腾讯的定向漫游的话就包含与微信和都因抱歉，您刚刚说您使用的是快手和腾讯视频，这两个软件的话都属于腾讯的软件，它就走30个G里面流量的呀？【客户】对定向定向流量我用的是免流的，为什么那定向流量怎么没了呢，【坐席】您定向流量的话呢，就扣这30个G，这30个G的话呢，就是免费使用的话呢，是针对于腾讯的软件的，【客户】嗯，就是说快手得看腾讯视频，也是扣流量，也是走流量的，【坐席】它是说不给您扣钱，但是它有一个数量的累计会扣这个30个G的定向流量，【客户】噢，是在问这个事，那你这个月扣的太多了，我我交50块钱，名字是19，是19块钱现在成我都扣成14块钱了，【坐席】我给您解释一下，您这个的话就是咱们大王卡16块钱月租是按天收费的，它使用的话就是说有30个G的定向免流，是针对于腾讯的软件，然后您使用非定向的话，咱们是额外收钱的，一块钱，一个G日租包的形式，扣费一天一结算的，打电话也是额外收钱的，一毛钱一分钟【客户】嗯，你你这你这是光光是诱惑人骗人，我属于你，感觉这样收费你是不合理的这个，【坐席】您这个的话也可以去更改，其他套餐的先生，咱目前有39的，一百分钟八个G通用的，它不区分定向还是不定向？【客户】多少个G啊【坐席】八个G，【客户】交八个G啊【坐席】对它是通用的，不区分说定向还是不定向，您可以使用这个，【客户】八个G的给我办不了30个G啊，你们定向流量它都给扣完了呢，【坐席】那您就继续使用原套餐，咱们大王卡套餐的话，它就是互联网查明天要免流的呀？【客户】你你这个免流免流免流都是不扣流量的，你这免流还在走流量管开通吗，【坐席】钱不是说不扣流量，先生您也可以再核实一下？【客户】那就是说我也没干别的呀，那那我的钱怎么扣的这么快啊，【坐席】您使用腾讯的是30个G使用非腾讯的事，额外收钱的呀，一块钱一个G1天一结算的？【客户】我就看那快手，我就看到刷刷的快手给啥，其他的我就用了微信，我又没干别的，那为什么一天就扣我们又扣我这么多钱呢，【坐席】行行您也别着急，我给您发一条短信，您稍候，通过咱们短信，在这里面先看一下您这个有没有使用，前两天如果您后续如果没有用的话，您就来电，我们帮您反馈好吧，【客户】你现在就可以查，你现在可以查我都干什么了，我这个手机上就一个快手，那个腾讯视频，其他的我都不干，【坐席】您这个使用情况属于您的个人隐私，我这边可以帮您去登记反馈？【客户】但是你这扣的也太多了，我我其实我一天都不干，你一两块钱给你扣，那你可以现在可以查出来啊，我我干什么了呀？我就每天就用这手机上上快手给看看，腾讯视频，你要再说，你们这是扣那30个G流量呢，【坐席】行，我这边帮您反馈这个问题吧，好吧，【客户】那你这要不说乱扣费了呀，【坐席】我这边帮您反馈之后，您等咱们电话跟您联系，【客户】嗯，行吧？【坐席】还有其他问题需要咨询吗【客户】没有了我就是钱扣得太多，我其他的我什么都没带，还是说看到你那个免流的，嗯，现在钱都50块钱扣成14块钱了，我都不知道这个钱怎么扣的，【坐席】好，我这边给您反馈，您等咱们电话跟您联系好吧，【客户】行吗，【坐席】行？嗯，好的，祝您生活愉快【客户】等你电话
总结：

[Assistant] 用户来电，对本月流量使用不认可，表示自己一直使用的就是定向免流软件，我方按照上网日志正常解释，建议用户自行查询详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这有一个宽带增值服务，你给我查一下，【坐席】请说一下您的宽带账号，或者是身份证号码【客户】那身份证号码********，【坐席】好，嗯，【客户】********，【坐席】机主姓名好的，哪个地址的宽带呀先生，【客户】双赢惠新苑，【坐席】惠新苑，嗯，您说这上有一个增值业务是吧？我看看啊【客户】对前两天他们答电话说是什么？你跟他说这电话【坐席】噢，有一个那个30块钱400兆的那个宽带提速包是吧？一个月扣30的这个？【客户】对对对这个当时这个情况呢，答电话来说是免费的先用，如果同意的话，他到时候再说再说嘛，在在确定知道吗？他现在已经收费了，这个这个问题不对啊，对吧【坐席】噢，是当时有人给您打电话办的？【客户】对，当时是免费使用是吗，【坐席】嗯，行，那您现在就是感觉这个费用有问题，那我给您上报吧，先生上报之后，让我们后台工作人员给您回核实一下，然后给您回复先生？【客户】嗯，那大概什么时候能回复，【坐席】24小时之内先生【客户】嗯，那行，因为什么？我这个月底快到期了，我不能停了我的宽带对吧？嗯，【坐席】行那，【客户】这个，嗯？【坐席】行，联系电话留哪个【客户】嗯，他这个就就这个行********？【坐席】行，那我上报上去了，先生还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，这个这个就尽快处理，你给我别担心，宽带使用好吧，嗯，【坐席】行好的先生，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见，【客户】你们能查到那个电话吧，当时答电话那边说可以查的【坐席】能查到后台能查到对，【客户】好的好的好了，那就行了，好谢谢啊，【坐席】嗯嗯，不客气，嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见【客户】好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示之前有我们工作人员联系用户办理一个宽带提速包，宽带编码是：********，用户表示当时我方工作人员告知是免费的，但是现在一个月收取30元用户不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我这某某人我这个卡他自动走流量是怎么回事？【坐席】来电这个号码是吗，您稍等一下，您来电，这号码是一个腾讯大王卡，您使用腾讯软件免流量费程序软件走的是日租包啊，【客户】对，我这个手机是那个，因为我有两个手机移动的号在那个手机上，这个这个手机我现在已经就停了，状态的手机就是没有开网，我之前反馈过这个问题，【坐席】那您可以看一下您使用的是哪些软件的，您看一下您自己在手机里面设置的，是不是使用这某某人卡上网的，【客户】我这某某人我这个手机现在就是我，我那一个G流量用完以后我就没没在用这某某人卡没用，这个手机那个开吧，只用这这个电话解答电话，我这个这个问题我前几天已经反馈过了，它，我就用一天的日租包花了一块钱，剩下一块钱就是每天就扣扣一毛钱所超出1M流量，【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，【客户】嗯，你之前应该能查到我这个已经答过电话反馈过这个问题，这每天都走流量走走EMS，现在已经是实际已经产生扣费了，嗯，这个因为之前吧，我从来没在意过这个，我这我这今天从我那个从移移动那个移动的手机上看一下那个联通有没有有那个活动，就看又超出1M昨天也超了1M，就是几乎每天现在都超了，都超1M，【坐席】那我给您反馈了，您注意接听电话就可以，会有工作人员联系您的？【客户】嗯，那你这个怎么处理啊，【坐席】具体的话是以工作人员的，它会打电话联系您的【客户】嗯什么时候，【坐席】48小时内，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码没有使用流量，使用的是手机里的另一某某人手机卡，但是查询到手机产生了流量，已按上网日志解释，用户对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】定制吧，【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】查一下短信发了吗？喂，你好，是这样的我。噢，我今天早上收不到短信了，我所有的，嗯，不管是刚刚早上试过，那个银行的验证码，我也收不到，然后我让我家人给我发短信，我也收不到。【坐席】你好。嗯，您来电这个号码的话，给您看一下，目前显示状态是正常开通的，没有什么异常，建议您这边的话，稍后关机，3到5分钟以后开启手机，您试一下。【客户】我刚刚我刚刚已经我刚刚跟您说了第一我早上从九点多开始到现在已经不是。一分钟，已经是半个小时以上，其次，我刚刚已经重新开关机了。而且我就是因为收不到验证码，我就觉得有点奇怪，我还让家里人给我发了一个发，我也收不到。【坐席】是这样的，刚才给您看一下，您反映这问题的话，咱们这边经过初步核实，是系统繁忙导致的。您可以通过手机设置里边关闭这个沃G功能以后再试。【客户】关闭什么功能？【坐席】VIP就是VOLT1个功能就是高清语音通话。【客户】VOLTE关闭它是吗？【坐席】对您关闭这个功能，您再试一下。【客户】那如果这个关闭以后还是有问题呢？【坐席】目前的话咱们这边。【客户】我跟他们跟他有什么关系？我手机的设置为什么会造成我短信收不到呢？【坐席】女士是这样的，就是您反映的这个问题，咱们这边初步核实是系统繁忙导致的。您可以通过设置里面关闭这个沃型功能，您试一下。【客户】你们系统繁忙，您会繁忙呢，已经返还了大半个小时了。这是最基本的发送短信，收到短信，我收到别人的信息是最基本的要求吧。【坐席】嗯，那您这个问题的话，我这边给您记录核实一下，您稍候。【客户】你们那系统，你你你的第一反应是跟我说什么问题也没有，你是这么跟我讲的对吗？你跟我说是正常的第二个反应，他跟我说系统繁忙，你第三个反应是什么？【坐席】真的很抱歉，女士是这样的，刚才的话我第一次给您查询的是手机号码的状态，是正常开通的，短信收发功能也是正常开通的，没有异常。如果说您这边长时间收不到的话。嗯，我们这边的话，第一个建议就是说，您可以关闭手机里面的沃G功能您试一下。如果说您这边，嗯那个。无法关闭，或者是有什么问题的话，我这边可以给您反馈一下，核实完以后会给您回电话的，您看可以吗？【客户】我我因为我，我实在想不到，我用我用一个高清的高清通话跟我的短信有什么关系啊？【坐席】我明白您。【客户】而且你们，你们让我开通了5G啊我按理说我觉得信号应该会更好啊，凭什么连短信也收不到了，他跟我说网络繁忙。一打联通网络繁忙，但我收不到短信啊。【坐席】嗯，行那那真的很抱歉，女士那我这边给您记录，您注意接听电话好吧？【客户】您尽快修复的，我还着急用呢。【坐席】可以，那还有其他问题吗？【客户】你什么时候给我回复？【坐席】我们这边会尽快核实原因的，您稍后关注就可以好吧，【客户】不是我在说多长时间，因为我着急要用。【坐席】我明白您的意思，女士我也理解您的心情，我这边会给您进行加急处理的，我们先核实一下手机的状态，然后给您回电话为您解决好吧？行吧？嗯，还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快回电回复，谢谢***603号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我看一下我是不是那个被限速了，我刚因为今年的，好像这个月的流量超过40个G你帮我看一下【坐席】嗯，请您稍等一下，我看，【客户】感觉特别慢对，【坐席】我看一下，您当月现在达到40个G现在是为7.2兆网速了？【客户】你这边能查一下吗，【坐席】那这只能您办理加速包，但是目前无法调网速的，【客户】无法查网速啊【坐席】对加速包的话目前有，比如一次，就是那种当月有效的15元4个G【客户】啊，那那也不够用啊，这个因为我觉得你们这个特别特别不合理这个你前几个月我多少流量没没用到这流量怎么办？第一次用了超过40G就马上限速了，感觉都没法用，关键我感觉是特别特别慢，你们这，【坐席】限制为3G网速应该还可以3G的，只要您打开网页应该没有问题，只是说看视频什么的比较卡，【客户】嗯，现在我现在感觉只要看有的图片，什么都查不出来了，看看新闻，你们这个特别特别不合理，这这这这这种这种行为，之前每个月每个月才能用，一点点的时候根本就不管是第一次超了就就马上就限速了，【坐席】嗯，嗯，因为这个本身号码的话，它套餐的话是它里面当时有相关的，说明的话是达到40个G以后限速为7.2兆网速，【客户】它说是可能啊，对不对，【坐席】不是不是，可能，它这个就当时办理的是达到40个G以后限速为7.2兆网速【客户】我我收到的短信显示可能，【坐席】我看一下您上，嗯，我看一下您当时收到短信的话，上网速率可能下降至7.2【客户】对啊，可能啊，对啊对啊，【坐席】对，但是它就是现在已经昨，嗯，胜诉在就是7.2兆之内，下月自动恢复正常网速，【客户】是不是，那你们你们这个可能是怎么定义的呢？我想知道你们这个可可能是是怎么来定义，什么时候就就可能不限速，什么时候是可能限速，【坐席】这个没有说不限速，达到40个G以后，它确实是会限速？【客户】那有这可能是什么意思？什么意思呢，【坐席】嗯，那您针对说这个问题的话，那我可以直接帮您记录反馈一下？【客户】对啊，你你们给你们给给人家处理了，另外就是还有我，就是我刚才说的一个问题，之前每个月每个月，本来我订了一个是是是你们的这种，就那种就已经是价格比较高的套餐了，这好像是你们还还要搞这种这种这种限速，你们这里就差这点流量不够用嘛，给别人用户体验非常非常不好，你还不？你们觉得你们的用户已经在越南流失的越来越厉害吗？你看移动的话不限制他，他有这样超过超过多少的，还是按限速限速的情况吗？现在都什么时代了，【坐席】嗯，那嗯，因为目前您也可以选择，比如现在其他的在售套餐的话，流量超出不限速，当然是单独收费的，您现在目前这个是限速不限量的，【客户】你这个你你们你们给一个答复吧，什么时候是可能需要做什么？不限速到底是什么意思？好吧，还有，为什么之前的话在我之前每个月也也没超过这么多，只要一个月超超过就就就限速，这是一个霸王条款还是什么？解释一下呗，【坐席】嗯，因为本身这套餐的话，它在当时办理的话就是您没有达到40个G它是不足在40个G之内使用，4G网速达到40个G以后，限速是江苏为7.2兆网速？【客户】现在感觉就就就根本就不是不是不是，一个7.2兆，是感觉根本就没法用，你能能测一下我下行的速度是多少吗，【坐席】嗯，实在抱歉？【客户】你带宽和下行的速度还还是有，还是两个概念的，对不对？你你知道我这边能能能能接收的数据的速度是能达到70兆吗，【坐席】因为它是嗯您的上，因为我看一下短信发送的是您的上网速率，有可能下降至7.2兆之内？【客户】对啊，你们你们要是说你们你们你们是要要下降到什么什么程度呢？你们给了一个模糊条款，就这样欺骗消费者吗，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，我帮您记录，帮您反馈一下，【客户】你赶紧赶，赶紧给我回复好吧，【坐席】嗯，那好，【客户】一样太差太差了【坐席】嗯，那我们这边帮您，【客户】尽快给回复啊【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，嗯，那我现在已经帮您记录了，那联系电话就留您现在手机号码，唉，您好，喂您好，对不起，听不到您讲话
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映使用的是畅爽全国冰激凌套餐398元档，今天接到短信提示：您当月流量已使用40GB，您的上网速率有可能下降至7.2Mbps内，已向用户解释限速规则，对此强烈不认可，称短信内容为什么提示“可能下降”，是不是也有可能不下降，用户称之前每月都没有超过40G，为什么不结转，已长时间向用户解释，对此强烈不认可，认为欺骗消费者，要求核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】啊，你好，那个，我这个手机套餐有一个那个额外的30元的升级套餐是吗【坐席】我看一下您稍等，我看您应该有一个那个超级会员白金版的，这个应该是【客户】对对对那【坐席】40然后【客户】这个您，【坐席】40个G通用流量，50块钱一个月，【客户】噢，对那个我那个我这个月最低消费不是18元吗？除了18元的那个，全部都都都帮我取消掉好吧？【坐席】就是除了那个，唉，我看您是19的大王卡吗？就是除了这个19把这个其他收费都取消是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，那除了这个19，那就是一个这个五五十块钱一个月，然后这个超级会员白金版的这个了，50块钱，【客户】对你帮我取消就可以了，【坐席】行，那这个退订之后的话，如果您之后再用腾讯之外的那个流量，就是一块钱一个G了，【客户】嗯，好的好的？【坐席】行，那您这个有没有修改后的服务密码呀，【客户】嗯，没有我提供一下那个那个人的姓名和身份证信息，【坐席】行，那您先说下姓名，【客户】姓名是徐敬贤，【坐席】好，然后我帮您转一下语音之后，您通过提示输入一下身份证号码，我给您转一下，【客户】噢，我我念你，【坐席】唉，你好，嗯，那先生，【客户】唉，你好，【坐席】对嗯？【客户】那个那个不是那个我我念，或者您帮我输可以吗【坐席】嗯，行，那您说一下，我对一下，【客户】OK那个********，然后530320，嗯，9232，【坐席】嗯，好的好的，然后您还需要说一下那个证件地址，就是您看他身份证地址是什么？【客户】山东省聊城市，莘县大某某人家镇，嗯，蒋庄村，蒋庄庄庄村【坐席】嗯，三庄村，然后多少号我看一下，【客户】多少号那个倒不记得，那这个是我老婆的，她的身份证那个，我帮他取消一下，所以，您看这样可以通过吗？就就得用，【坐席】嗯，嗯，这个这个这个需要说一下这个多少号的，要不要不您您知道他这个办理这个号码的时候，留的预留的那个联系电话吗？说一下那个联系电话也可以，【客户】那个联系电话【坐席】嗯多少号，【客户】它他那个多少号？那啥时候办的身份证我都忘了那个，不是我，我这个这样直接取消不行吗？你还是还是给我去申请一下动态密码，然后再再再过来改，【坐席】嗯那，那要不咱们就设置一个服务密码，因为这个确实需要，【客户】不是，关键是关键，我设置服务密码也只需要验证这个，这个身份，姓名和身份证，那我已经告诉你了，你直接帮我改了就可以了【坐席】哦，这个直接改的话，我这边确实就查不到您，要不就是通过那个微信上面催一下微信或者是营业厅上，【客户】微信，嗯，喂，你好我，我自己在用北京联通退出是吧取消这个套餐【坐席】就是手机营业厅上面？【客户】不用白天，嗯，那我当初那我那那当初的时候，那当初的时候是吧这个，这个申请套餐的时候只需要说一声是是就可以申请了，然后现在要取消的话，就就需要把这些所有信息都可以都可以提供，是吗，【坐席】嗯，因为它这个，您说的咱们这个，因为它不是一个部门的，办理这个验证信息，它是不一样的？【客户】不是我已经把姓名，然后身份证，然后这个地址我连我连我连哪个村我都说了，你这个还还，你是要验证我的身份还是什么，【坐席】嗯，不是就是就是需要核实一下，根据咱们这边的这个规则就是业务办理规则去核实这个信息？【客户】不是我已经跟你说了，这我那你如果你如果能查到更多的话，你可以查一下，有一个章子我的是不是他他他说他身子啊，你可以查一下吗？这个上个月还需要吗？还是怎么着，【坐席】这个确实您收不了，我这个确实办理不了，那要不我帮您去反映一下吧，好吧【客户】不是你帮我把这个取消了就可以了别的就我，你现在把我这个话录音是吧？如果说这个你帮我取消之后有任何的问题，你直接上来找我，这个是实名注册的对吧？我要我要不把我自己的姓名和身份证地址也给你说一下，要不然，【坐席】不是不是不是，这个意思就是就是需要核实这个机主这个信息，【客户】这机主的已经太清楚了哈？【坐席】就是现在就看不到那个证件身份证了是吗，【客户】嗯，身份证我我如果去的话来回得得得20，得开通的话是20公里，他今天刚才给我答电话过来的，就把这个发给我，让我帮他取消，【坐席】嗯，那，那要不我这边帮您反馈一下，让后台给您取消掉好吧？【客户】那那可以取消吗？我还需要再操作别的东西吗，【坐席】我帮您反映之后，应该会有工作人员联系您的，【客户】就给我答电话是吧，【坐席】嗯，对对对，会电话联系您的？【客户】噢，行，你反映吧，反映的这个是就是3月3月3月1号就开始扣了是吧，【坐席】嗯对对，就是在28号之前取消掉就可以，【客户】那今天就到5月25号行行，【坐席】嗯，25号了嗯，行，那我尽快给您，【客户】嗯，行了，谢谢，【坐席】好，那您保持？【客户】请问可以吗，【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后把来电再见【客户】OK
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消轻合约版超级会员（白金版）次月生效，用户无法提供全部证件地址，已正常向用户解释需要全部提供，用户称办理的时候说是就可以了，退订还这么麻烦，用户不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，喂你好，帮我看一下我这个网啊，从昨天到现在一直断断续续的，什么意思【坐席】嗯，是宽带还是他的手机稍等啊，有接收到短信啊，来电的手机号码是吗，【客户】手机？对？【坐席】有接收到短信，40G流量封顶了吗，【客户】没有啊，【坐席】是在一个地方，这样还是所有地方的呀，【客户】就是现在我在哪个有的时候断断续续地给我调啊，【坐席】现在的话听您声音？【客户】嗯好的地方我知道，但是我只我我知道哪没有信号，但是我回家以后或者是在外边都很少有这种情况，最近又出来了，之前就是这种情况，后来稍微好一点点，这这现在又开始了，应该是有办了还是怎么的还得更新，那是什么意思【坐席】那要不这样吧，这边的话给您做一个预约体检，您十分钟以后开关机重启再试一下【客户】是什么钱【坐席】给您做一个来电，提醒您十分钟以后开关机重启再试一下？【客户】那边有什么用啊，【坐席】就是后台数据的话，给您这边的话是属于刷新一下？【客户】嗯，只能这个吗？但是我怎么感觉这个就是是是是手机号的问题还是什么问题啊，【坐席】但是现在的话看您，我理解您的意思，但是现在的话看您号码确实没有显示有什么其他异常，虽然说您现在使用的是一个腾讯大王卡，您是不没有接收到4G流量封顶吗？而且我这边显示这个状态的话呢，也是正常的，嗯，要不然就这样，这边把您这个问题的话呢，给您记录反馈一下，由后台那边核实一下，到时候给您回复电话，您看这样可以吗？【客户】嗯？那行那只能这样，那你帮我更新一下吧，我十分钟以后关机重启是吗？【坐席】对，是的，这边的话也把您这个问题的话给您记录反馈一下，由后台那边核实后会给您回复的，您看这样可以吗，【客户】行行谢谢，那你帮我弄一下吧，【坐席】唉，好的实在抱歉，那这边的话联系电话还是留您来电的号码，【客户】您保持电话畅通，到时候注意接听，好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，您客气了，给您带来不便，实在抱歉啊，嗯，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好多少你好，【坐席】你好，请问您是遇到什么问题？【客户】那个，现在你们联通的这个信号怎么这么差呀？【坐席】嗯，请问您现在是无法正常上网，还是无法正常接打电话呢，【客户】这个嗯，接到电话【坐席】信号是到香港还是满格，【客户】信号满格达电话听不清，【坐席】嗯，是在一个地方，这样一个状况是在所有地方都是这样状况呢，【客户】我需要移动你，你们家联通的吗？叫我移移动，那么我在屋里就不能打电话，我出出出屋里就能答，【坐席】嗯，那请您说一下您的位置，您现在在北京市哪个区？嗯，朝阳区是吗【客户】行行，昌平，【坐席】昌平区什么位置，【客户】等一下，【坐席】嗯，不好意思，麻烦您再说一下【客户】博爱柏是鞍山百盛，【坐席】百善，嗯，是一百两百的百善联大厦，百善的什么位置【客户】嗯？白山村路车百三百就屁大屯北站还还白山什么位置，【坐席】是这样的，就是建议您最好是可以提供到具体的门牌号地址【客户】唉呀，顺治林夕物业，【坐席】百善什么邻居【客户】顺驰顺驰就是顺匙，匙匙迟迟对顺治，唉呀，顺驰临时【坐席】是，林夕，【客户】0030079的西？【坐席】嗯，顺驰怜惜，还有吗，【客户】无意无意，无意【坐席】请您稍等，是以前信号也不好吗？还是最近出现这种状况，【客户】噢，年前2000兆的，【坐席】嗯，它是是这1到3格还是这个，【客户】别说他们显示显显显示显示那满格达电话达不通，达电话断断续续，断断续续的，【坐席】嗯，是这样的，先生，我这边给您看了一下，嗯，嗯，您这边没有查到有基站方面问题，就是说您提供的这些信息，我这边给您进行一下记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】说完了我也没没解决呗，【坐席】那我这边给您反馈到我们技术部门，到时候会有专人给您回电，您耐心等待一下【客户】十块钱什么呀怎么还【坐席】好的？那您还有其他业务需要咨询吗？好了，感谢您来
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，这个我这个手机有一个叫什么服务提醒，遇忙未接，这是什么业务呀，【坐席】嗯？稍等给您看一下啊，这个是关机不在服务区，短信提示的，这个漏话提醒功能是免费的，不收您费用正常用就行？【客户】用一毛一毛那个是什么意思呀？【坐席】就是您关机了，不在服务区了，别人给您打电话了，您没有接到，他会给您下发短信，提示您，谁给您打电话了？【客户】那这要忙吗？这不是能呀？【坐席】嗯，您说什么先生，【客户】它这它这个等一下啊，就这个服务提醒，遇忙未接就是我给他挂了，他给我发一短信，是这意思吧【坐席】对对对，会给您返，【客户】我，我我用他给我发嘛，不没事扯吗？他骚扰电话我不接，断了它给我来个短信，【坐席】但是它真正针对于您的关机，不在服务区也没有接到以后给您下发短信提示的这个功能，如果您不需要的话，也可以给您关闭，【客户】我关机不在服务区，你可以说这个告诉我，这个骚扰电话我给他挂断了，你还给我发一个短信，你这个有点说不过去了吧，【坐席】有可能是咱们系统原因导致的，这种情况确实给您带来不便了，给您道个歉，【客户】那你这个怎么解决呀这个？【坐席】那您现在是要把这个功能关闭吗，【客户】我就要关闭与忙，未接这个就是说我我不想接的电话我给他挂断了，他刚才给我发一短信？【坐席】给您做记录上报反馈吧，保持联系畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码来电话了，用户不想接听给其挂断了，但是我方漏话提醒基础版就其下发短信提示用户没有接听，用户不认可，用户现在就不想自己挂断的电话还给其下发短信，影响用户的使用体验，我某某人常解释用户不认可，要求我方详细核实处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，喂你好，我想查，我想问一下，就是我们近期有什么新的套餐吗，【坐席】请问一下，您是说来电的这个手机号码要改套餐吗？对，嗯，比如您是要改成一个什么样的套餐呢？可以给您介绍一下【客户】嗯，便宜一点的，嗯，通话费？【坐席】流量的使用情情况是什么样的呀，【客户】各占一半吧？【坐席】您现在使用的是一个5G的冰淇淋套餐，129元的500分钟，30个G，嗯，比这个少还是说比这个多，您要改成一个什么样的，【客户】嗯，少的话是怎样的一个情况，【坐席】少的话，比如说您用分钟和流量都少一些的是吧，好，我给您介绍一下，有这，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量王套餐有5G的，5G流量王套餐是少的，看您需要有多少的，一百分钟150分钟，200分钟的300分钟都有流量是18个G15个G20个G是七个G看您是想用多少分钟多少流量的，我给您？【客户】我想查一下是20G的是多少分钟啊，【坐席】20G流量的有一个20个G150分钟的这个是78还有一个20个G300分钟的，这个是98，【客户】那也就是说我现在是都可以换是吧，嗯，我是确定可以换套餐是吗，【坐席】对，对，【客户】但是我有个情况是这样，就是我之前因为我办的这个是公司的这个号码，然后我当时办卡的时候，那个业务经理跟我说，我现在所用的套餐就是我这个卡，最低只能使用套餐，没有比这个更低的了【坐席】可以，您可以改呀，是现在用的5G冰淇淋套餐，最低的5G冰淇淋套餐，最低的是129的【客户】我想问就是因为当时我们就问过他，我说是这个我们其实不需要这么贵的套餐，因为我们这是工作用手机，然后他说不好意思，这就是最就是你们用的话，这个就是最低的，没法改，比这个更低的了，然后所以我就从8月份到现在一直就是用这个套餐，我是前几天刚听我们同事说，然后他也是被那个客户经理给忽悠了，然后也是刚打这个电话问的，【坐席】确认，那现在来电是要投诉给您办卡的时候，那客户经理，【客户】嗯，我不管是投诉客户经理还是这样，我现在就是问这个，嗯，咱们这边公司有什么处理方案吗？关于您说的客服【坐席】具体告知您，您现在用的129套餐最低的问题，这个投诉我会给您上报，等待一下回复，联系电话您留一个来电的号码是吗，【客户】131？对对对，【坐席】您贵姓姓申【客户】嗯，客户经理，【坐席】电话是多少【客户】客户经理电话这个我还真不太清楚，因为是我们公司行政当时给联系的，【坐席】对行，那我给您记录下来了，等待一下电话【客户】嗯，那这个处理，【坐席】时间的话，需要在半小时之内【客户】48小时【坐席】之内对【客户】噢，行，那这样吧，就是那我现在如果改套餐的话是可以的吗？就是直接交的【坐席】电话改不了，【客户】噢，必须到营业厅是吧行，好的，那我就等你们的处理结果？【坐席】对好的，还有其他的问题吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】不客气【客户】现在应该嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映，办理此号码时客户经理告知最低套餐就是畅爽冰激凌5G套餐129元，现用户得知联通有比129元低的套餐，用户对此不满，要求投诉，客户经理电话用户无法提供，请尽快处理并回复。开户部门：呼家楼营业厅，开户时间：2020-08-18 09:39:24。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你把那个宽带升级包升级包给我停一下，我不想用了，那个一个月30块钱一直没用，然后再就是到期之后，【坐席】噢，稍等，我帮您看一下啊，【客户】噢，这个就是投缘三我那个那个，那我那宽带是不是也没也没开呀？现在看到都是那个座机，是********是吧，那个那个那个，【坐席】您稍等啊，帮您看一下，【客户】我得上哪办呢不是剩余流量？【坐席】您是宽带上的提速包吗，稍等啊，【客户】对，我没，我也没觉得快，七八六六百兆的活动，嗯，别的卡2011年就夭折，你把微信的号码是不是1元5百兆就够不去，【坐席】是绑定在您手机号名下的宽带吗，【客户】对，嗯【坐席】稍等啊【客户】喂，嗯身份证，【坐席】您稍等啊，稍等一下，帮您查询一下【客户】嗯，好的目前，嗯，我那超了多少喂，嗯，【坐席】噢，北京宽带提速包，【客户】对，有一个30块钱的那个，我不想要了，再见嗯，【坐席】嗯，您提供稍等啊，稍等您提供一下机主姓名，【客户】嗯，稍后听见，【坐席】我这边给您转接一下身份证验证平台，您根据语音提示呢，输入您的证件号码，稍等啊，噢，您稍等一下，正在帮您看，您稍等一下，噢，您再提供一下证件的地址，【客户】***【坐席】验证通过，您稍等啊，正在帮您取消当中，【客户】好行了，【坐席】稍等啊，这个热线这边取消不掉吗？就是现在取消不掉，帮您取消，没有取消掉【客户】嗯好的，您是新来的吧，因为新来的吧，【坐席】啊，这边没有权限取消，我给您这边给您取消了北京宽带提速包，那这边的话里面显示，除了除去包年外，不能办理产品级属性变更业务，【客户】你能转接别人吗？让别人帮我查一下，【坐席】我这边这个转接不了的，【客户】那你让你们其他人给我打回来也行，【坐席】嗯，那我给您转到专席吧，您稍等一下，【客户】嗯，这功能那就不能取消了，【坐席】稍等啊，【客户】老稍等一到这，这这两分钟通话一块说一百的，稍等你，你赶紧的吧，这么少没有了，【坐席】这边的确没有取消掉啊，【客户】你取消不掉，你让你其它同事给我弄一下，【坐席】我都用了一个系统，它这边让他弄他他也取消不掉，【客户】我不可能，我们原来之前之前打过你们这个电话，你们能订，你们不能给我取消？【坐席】我看一下，听到以后不要挂机，您稍等一下，唉，您好，感谢您等待它，这个是因为系统暂时有故障，我这边帮您取消，完了，这个取消不掉的话就给您回电话，您看这样可以吗对他系统出现出现故障了，不是这边没有给您取消掉，然后这边的话就是暂时有故障，我待会我就给您取消，就别也不耽误您的时间，所以说到时候我如果取消不掉的话，我这边给您回电话，告诉您没有取消掉？【客户】美女，嗯，行，那你要取消掉了还给我回电话吗，【坐席】取消掉就不给您回电话了，但是取消不了，一定给您回电话，【客户】嗯，好好，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示要取消宽带提速包，我方给客户取消 :用户当前存在组合业务关系,除续包年外,不能办理产品及属性变更业务，取消不成功，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，那个，我没有看到，我的流量超了，超了400多兆，我想问一下，我如果开一个今天的流量包，能不能把这400多兆送到流量包里边，【坐席】算在流量包里面，嗯，稍等一下，【客户】嗯，您看一下啊，我现在套餐应该超了400多兆【坐席】这个不会的？【客户】帮助，啥意思，【坐席】不会因为已经扣完费用了？【客户】噢，就是没法再再操作了是吧，【坐席】嗯，没法了，【客户】噢，他这个没有的，但没有密码提醒我，这上面那个我看都都是扣完了以后才提醒，没有提醒我，【坐席】那可能更新比较慢一些，【客户】这个按理说应该是有提醒才对啊，【坐席】对有有提醒【客户】这你这更新太慢了，这这这我都我都超了好多了，关键是就是，【坐席】我看的话已经超出这些费用了，您再用的话，可能扣您额外的话费了，就到晚上到晚上的话就就来，就来新的一个套餐了，【客户】不是现在关键是一点没提醒，然后我现在刚才我上，我上一次提醒还是在1.39G然后呢，后来呢，就就突然间从28分钟前通过风来了好几个，然后两分钟一个就已经让我超了不少了？【坐席】嗯，那您现在的话对什么不认可呢？流量费用不认可吗【客户】对我就觉得你们提醒太晚了，我都已经超完了以后你才才给我提醒你，这不应该应该是出现问题的时候，应该立马就提醒了嘛，我已经，【坐席】因为因为因为这个的话更新比较慢一些，可能及时会出现延迟这种情况，【客户】就以前师傅跟我之前是造造成我大量的那个流那个话费产生啊，就我要是你要是不延迟的话，不会出现这个问题啊，【坐席】如果您觉得话有流量费用问题的话，那我这边只能把问题上报公司这边，然后公司那边后台核实后给您回电话了？【客户】噢，行，那什么时候给我回电话，【坐席】一般48小时之内给您回电话【客户】那48小时给我回电话是吧？行行，【坐席】好行，那您看还有还有没有其他业务问题帮您的，【客户】嗯，没有了，我觉得你们提醒太晚了，但是我这个到时候我这个流量是这话费损失太多了，【坐席】嗯，已经帮您把问题帮您反馈了，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】唉，好勒，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  2021.12 月份产生的    129.60 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我那个手机跟那个家庭不是宽带绑着的吗？就今天给我来一个信息说，扣五块钱说我余额还有13块钱，这怎么回事，【坐席】嗯？嗯，好，那您稍等啊，我帮您查一下，您现在余额是13块零5分，我给您看一下啊，没有扣五块钱呀，您这个是和宽带绑定在一起的，不超的情况下不用交话费的，【客户】但是这110010给我发一短信说今天26号，嗯，扣了五块钱，完了余额还剩13块多，【坐席】扣了五块钱显示显示您是今天充值了五块钱，就1月26号17:39充值了，【客户】我也没充啊【坐席】嗯，五块钱，【客户】我没听【坐席】是八块多，现在余额是多少？三块多【客户】就是我我，【坐席】的话，那您看一下是不是有您有没有参加什么活动有赠费，嗯，反正是有一个五块钱充进去不是不是扣五块钱，是充进去了五块钱？【客户】嗯是，那这五块钱是怎么充的呢，【坐席】这个具体的话我们就查不到了，只是显示充进去了，五块钱不是？【客户】那你能给我取消了吗，【坐席】这个取消不了，它这个已经充值成功了先生，【客户】是啊就是，就是下次不能再充了，【坐席】这个他不确定是什么原因充的，您可以问一下家人朋友，或者说您看一下，嗯，您在网上有没有点击什么活动？它那个赠费，它那个我们这边只显示充进去了五块钱，但是具体怎么充的，我们这个就不显示了，而不是扣您费用先生，我们也没有这么详细，已经充进去了五块钱，【客户】那我怎么充的呢？那你都查不到我咋查呀【坐席】怎么充的话我们就查不到了，如果不是您自己充的话有您参加【客户】不是，那你这【坐席】的一个，【客户】你都查不到，那我怎么查呀【坐席】我们这边只显示是充进去了，五块钱，其他的就查不，【客户】噢，是嗯，那你都不知道，那我哪知道我用了11号啊，【坐席】您自己充的就可以，先生就是，如果不是您自己充的，就说明不是您自己的钱，那您就回忆一下，看有没有什么参加什么活动，它有可能是赠费，它这个是几块钱，因为咱们平常自己充的话就不会充五块钱，【客户】关键是我，关键是我这手机上绑了好几有三三个卡，我也不知道哪个卡，因为我都没有，他说没有那个【坐席】这个肯定，【客户】点什么【坐席】您自己充的先生，如果您您自己充的话，您需要输入密码才可以充值的【客户】啊，这肯定不是我充的，【坐席】对，您充的话，您肯定需要输入密码，输入手机号才可以办理，如果您是？【客户】那你为什么查不到呢，【坐席】我们这边只显示您的充值记录，您通过什么方式充的？这个我们这边不显示先生，【客户】那我报警啊，【坐席】您的钱有没有少？您报警是什么意思啊？这个不是扣您五块钱，是给您充进去了五块钱，就是您银行卡上的钱是肯定少了，先生不是用您的钱充值的？【客户】我知道不是我钱充的，那这个人要每个人是中国14亿人，十个G的，给你充五块钱不就行了吗，【坐席】那这个就建议您在关注一下，反正现在是没有扣您的钱先生【客户】我就让你给我查查到底什么谁充的以什么方式充值的，【坐席】谁，查不到先生，【客户】你也查不到，我就帮你，【坐席】您可以报警啊，先生，【客户】嗯嗯，行好的【坐席】我的工号是5803，您如果查的话，我们这边也可以帮您记录，看后台是否能帮到您，【客户】具体，嗯，好的【坐席】嗯，那还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电称********本机号码收到一条短信充值了5元话费余额是13.05分，用户称自己没有充值过，要求查询是谁给其充值了5元费用怎么充值的通过什么渠道充值的，我某某人常解释无法查询具体谁充值的费用，用户对此不认可称我方查询不了就报警，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】唉，有什么可以帮您，【客户】查一下我，我最近这这两天老是莫名接到那个别的APP空阔，我根本就没用过，【坐席】行，您稍等啊，我查询一下，嗯，您好，我给您查询了一下，您本月的消费当中有两个一百元话费购商城，然后是消费300，一共加起来，然后呢，还有就是什么呀有订购这个沃音乐会员，然后呢是订购了两个扣费是25，这是有额外的消费，【客户】嗯，就刚才一个小时之内吧，就是接连就收到这些信息？【坐席】这个话费购的那个300，包括这个沃音乐会员，这50您都不知道是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，【客户】我我回我这信息泄露了，最近这三天老莫名的收到这些？【坐席】嗯，您稍等，您有登陆过您手机的服务密码吗，没有设置服务密码他们怎么使用，那您可以稍后我给您发个短信，您把您手机的这个服务密码改一下，【客户】没有，行行行？【坐席】然后呢，是关于您说到的这个扣费问题，已经反馈这个问题，我现在为您做一下投诉，提交报给我们后台，让工作人员给您查询一下好吗，【客户】嗯，好好，谢谢啊【坐席】行联系电话，我是留您来电，这个号码呀还是有【客户】打电话来电那个，【坐席】行那是这样，这个问题我已经帮您登记下来了，然后后续您通过那个短信把服务密码改一下吧，【客户】唉，好的，谢谢啊，【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一再见【客户】唉好
总结：

[Assistant] 用户来电反映，在9号晚上频繁收到手机扣费短信，我方经系统查询，告知用户扣费内容为话费购商城100元话费券300元，以及沃音乐乐享数码会员包月25元，共计350元，用户对此不认可，称自己从未订购过这些业务，要求我方核实具体原因并退还费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我查一下这个手机号流量超了花多少钱了，【坐席】好的，您查到是160块钱【客户】花了160块钱，【坐席】对，嗯，【客户】就超了流量是吧，这家里的老人的能申请补回来吗？【坐席】对？可以帮您去申请，会有专人的话跟您联系，然后请您保持电话畅通，您看行吗？【客户】对，然后您申请一下，然后我给他办理一个流量那种的花了，是50块钱，30个G什么时候生效啊？【坐席】我看一下有没有记录啊，稍等，现在查到还没有呢，您是什么时候办的呢，【客户】就刚才才办理的，【坐席】就是还没生效呢，如果生效的话，您那边能收到提示之后再进行使用，或者晚一点联系我们来进行核查一下，【客户】那你给我开这流量，这个花那么多，你不会一下看看怎么能弄回来，【坐席】嗯，我帮您记录上报反馈，会有流量专席的人员跟您取得联系，请您保持电话畅通？【客户】行行行，然后还有一个就是它这个套餐是69块钱噢，500分钟十个十个G流量是吧，现在有没有有没有多点流量呢？是多少钱【坐席】嗯？这个流量的话有不同档位的您，比如说像那个有30个G129，60个G199，或者是不换套餐，加一个流量包也行，加个流量包，您像有那种四十九二十个G99元4十个G办理一个这种流量包，其实要比换套餐要合适，【客户】噢行，知道是吧，【坐席】嗯，嗯，好的，还有其他问题帮到您吗？【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，好的，【客户】你再给我申请一下吧，好吧，【坐席】我帮您申请？【客户】到时候会给我打电话是吗，【坐席】对对对，【客户】行行行好嘞【坐席】唉，好的感谢来电再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用160 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向 由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，您好？【客户】喂喂，你好，你好，我这个我这个本机号码我是新入网的用户，这个具体这个资费是什么情况，【坐席】嗯，请稍等，我查一下，嗯，先生查了一下，您是办理的咱们这个大王卡的套餐，每个月月租19，里边包含腾讯的专属流量，30个G先生答电话一分钟一毛钱，不用腾讯以外的话，一天一块钱一个G不用不扣，每个月19的这个大王卡，【客户】意思就一一个月有多少的流量【坐席】嗯，它里边送给您腾讯的这个定向流量，30个G先生，就您只要用腾讯的都能用这个，【客户】应该就是腾讯以外的呢，【坐席】嗯，就一天一块钱，一个G两个G两块，这样叠加的用？【客户】你看一下我这个号码是什么时候开通的，【坐席】我看一下开户时间，咱系统显示您是12月26号开户的，【客户】你看一下我的余额，【坐席】嗯，先生目前余额的话还有75块8毛3，【客户】对呀，我的一定就在这里，【坐席】嗯，那您是对哪一块有疑问呢？先生，【客户】我充值的是一百元对吧？为什么到现在已经扣了我20多块将近30块了，【坐席】嗯，先看一下，您这个的话，因为套餐费19按天扣的，我看一下具体消费，嗯，不好意思先生，因为刚才给您查了一下，因为现在它系统正在做这个升级呢，你具体的本月账单，它查询不到具体内容的，不过因为您当月显示消费了38块4毛9的先生，应该应该这个流量是没有使用的，分钟数达了20分钟，然后是收了两块钱以上肯定有用，【客户】六六你听我再说好吧【坐席】您说【客户】你这个月租不是19吗？对吧，不是说有那个流量有每一个零有360G吗，【坐席】对？嗯，它一个月30个G1年12个月不是360个G吗？它平均每个月30个G，【客户】对啊，对啊对对啊对啊，就就就算是一个一个月30个G对吧，【坐席】对，但是它这30个G只能用腾讯，【客户】现在如果是流量，【坐席】腾讯以外的，它肯定要收那个一块钱？【客户】嗯，你的意思就是说这些流量非要他固定的APP才是免费的是吧它这个定向的有有哪些东西，【坐席】因为他包含的挺多的先生，只要是腾讯旗下的，这个都能用，比如像微信啊，QQ，然后腾讯视频呀这些快手这些只要腾讯旗下的都能用，【客户】嗯，我这个扣的二十几块钱，意思就是我用我用用的这个是腾讯以外的这些APP对吧，【坐席】嗯，对，因为它日租包的话，也只能当天用，就第二天您剩余了，也不会结转它，就它就又扣了，只能当天用，【客户】那平均算下来一天过后就能用，【坐席】没有听清您最后一句，您再说一下，【客户】就是说一天它规定的有有几G的流量【坐席】一天他没有规定几个G比如您用一个G就一块抄了的话，就在家一个一个G然后一块钱就这样【客户】等一下，一块钱一个G我这我这个这对我这个扣费我真的很大的疑问吗？是不是没有我这个开通一百元钱没有开通几天吧，【坐席】对？那您要是对您这个费用有疑问，我可以给您做个记录，让咱们流量的专人看一下，您用到哪一块了，查完给您回个电也行，【客户】嗯，这个也就是说，这这个，这个通话它是没有，它是不免费的是吧，【坐席】对一分钟一毛钱【客户】就是我看我的那个记录已通话了，20分钟之前对吧，那是不是那个扣扣了我20多块是吧，【坐席】对，一分钟一毛20分钟两块钱先生，【客户】噢，一分钟一毛九，一分钟一毛，也就是说除了这个月租以外，它这个通话不是免费的对吧？嗯，好行，买这个卡的时候给他们忽悠的吧？【坐席】但是目前查询套餐的内容就这样，您要是对这个对流量的使用情况有疑义，那需要给您记录一下吗，【客户】我真的是这个流量54块5，不是怎么懂，【坐席】那我就给您记录一下吧，到时候让后台人员查一下，您用到哪一块的，完了给您详细回个电，您到时候等电话就行，【客户】嗯，你就是帮我具体说是我到底用哪一些APP，它才是免流量的，【坐席】行可以先生，像您的需求这边给您备注了，到时候您等电话就行？【客户】是发短信还是什么，【坐席】他稍后给您回电，先生会有专人再给您答电话，【客户】我答电话过来是吧，嗯，好好的好的，谢谢你啊，好感谢【坐席】对，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好？【客户】，那个，我这个手机在河北网了，之前打电话怎么没给我解决呀？【坐席】办河北的网是吗？【客户】串就是我在北京是它自个汴河北绑定了，明白吗，【坐席】噢，明白您通过手机接收的是河北保定的信号是吧，嗯，稍等，我帮您看看，您是在这个那个，那个得是在房山是吗？一个保证金的地方吗，【客户】对？对对对对对，【坐席】嗯，稍等，【客户】我上次说了，为什么没给我解决这个过好长时间了，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】我刚才查了一下，还是去过这个记录，没给我改【坐席】咱们之前给您回过电话，您没有接听，咱们这边显示，【客户】那没有信号啊，本来你这个弟弟他这个这个信号不好，你发个短信也能收到啊，【坐席】这个确实需要需要电话跟您联系的先生，嗯，要不然您这样您在流，嗯，留一个其他联系方式有吗？或者是我在帮您登记一下，咱们再尝试跟您联系？【客户】这个为什么要联系？我没出过机了，我要出境了，我还回来吗，【坐席】就咱们后台来跟您联系，到时候跟您确认核实了，核实一下，【客户】那你今天1点之前跟我联系吧，【坐席】嗯，您留一个联系方式，【客户】就这个，就这个一点之前有信号，【坐席】一点之前是吧，您稍等，我帮您记录上，【客户】我们这边有好些人都看过网达一打，你们这移动一打客服就给改了，你这个真吧，【坐席】嗯，那我这边会尽快帮您登记的先生，嗯，您麻烦您注意接听电话就可以了？【客户】能不能我能不能设个设个信号塔呀，【坐席】嗯，这个咱们会尽快解决您的问题的，咱们工作人员给您回电话的时候，您可以问一下这个有没有办法解决，【客户】噢，那你赶紧的吧，谢谢？【坐席】行不客气，那我帮帮您登记了，还有其他业务能帮到您吗，嗯，行，那感谢您来电先生再见【客户】没有，再见
总结：

[Assistant] 用户表示自己一直在北京房山区没有去过河北保定，但是行程码显示自己去了，现在自己过检查站没有办法出行进入，用户要求我方尽快核实后回电，请处理，谢谢！要求下午1点之前回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机号今天早上突然就收不到短信了，别人发的什么短信都收不到，是那个，【坐席】收不到是吧？稍等我看一下，那您反映的问题经初步核查为短，那个短信那个系统异常，这边的话，把这后台数据给您优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，这个问题给您反馈一下，会尽快给您处理的？【客户】十分钟后重启就可以了是吗，【坐席】对5到10分钟以后关机重启一下再再，【客户】嗯，好，谢谢啊，嗯？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没什么了啊【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，就是我那个那个话费里面有一个那个就是当时购机的一个一个还款，你们刚才说自动返的，他为什么都为为什么都不自动还呢，【坐席】嗯，长还款日是9号，正常他9号才能放进去？【客户】不是8号吗？【坐席】啊还款日18号吗？先生，您那您话费里边有没有设置那个自动还款呀，【客户】设置呢，上个月就没还，【坐席】稍等啊，【客户】我现在是，我现在还有滞纳金呢，【坐席】嗯，先生，您现在打开您的支付宝，然后点开【客户】对呀，我现在我现在欠70多呀，本来是一个月，应该是30多块啊，【坐席】是，您稍等，我看一下【客户】然后还有滞纳金，还有几毛钱吧，好像是【坐席】它没有自动还是吗？对啊，嗯，先生，那您现在点开一下您的话费，然后里边的话有一个我的，然后您看一下那个自动还款设置是不是全额返，【客户】4000多块啊，【坐席】已经设置【客户】找到设备找到设备，【坐席】自动，嗯，那您现在打开支付宝里面首页那个卡包卡包里面看，【客户】里面有有有两个，有两某某人卡上我看了？【坐席】噢，就上个月那个卡槽先给您道话费，支付宝里面，但是没有给您自动还是吗，【客户】对啊，这个月又又来又来一某某人吗？已经这里面已经有两个券了，【坐席】那您先点击去使用，您先还了先生，然后这个问题的话我帮您上报一下好吧，【客户】它主要是上个月还造成的滞纳金，钱没多少钱，这是到时候不会把信用又给搞坏了吧，会影响我的信用吗，【坐席】嗯？这个不需要给您上报一下，然后让后台那边师傅那边核实一下这个问题，【客户】我我现在欠款是欠78块多，然后一某某人券是39嘛，不正好嘛，【坐席】嗯，真的非常抱歉，先生，这个问题我马上给您上报，您保持电话畅通？【客户】嗯，那我怎么着，我现在先点那个，先点那个去使用是吗，【坐席】对已经把这个钱先返了，【客户】然后立即还款，但是立即还款那还，也没有说把这个券直接还了呀，那我这个改金额呀，那个预存款的金额还要要要改呀，【坐席】嗯，好【客户】谢谢我的金额也不对呀，姓名加起来也不对啊，你38.99就是39.23，78点儿二【坐席】用，我我这个，【客户】78点儿二那个那个欠款78.60，【坐席】这个78元，【客户】我我是那个，然后我立即还款的话，我我立即还款的话，39.23，那我是不是要点39.23要把它激活，要修改啊【坐席】对的修改，【客户】修改他也没有，他没有也没，他也没有让我选券啊，【坐席】那现在查询您不是点击那个券，然后去使用的，【客户】他不会去从我的金额里面从我的余额里面扣吧，【坐席】找密码，您都通过那个券选择去使用，先生正常是不会的，要不这个问题我先帮您上报一下吧，【客户】我先检测一下红包还款是啊，【坐席】嗯，行，【客户】那就相当于人工处理吗？那我那我再再去再去使用一某某人，【坐席】嗯对您的意思产生了三毛八的那个违约金是吗，【客户】对，我现在再还的话是38块9毛9，但是我现在还欠39块3毛7，【坐席】那就是有三毛八的那个违约金，【客户】钱没多少，但是你这样搞，你会不会把我这个信用给我搞坏了，【坐席】嗯，真的非常抱歉，先生，这个问题我马上给您上报，您保持电话畅通，核实完，【客户】这这今天我还是想起来了，今天我又没有装起来的话，今天完了又是又有这种情况，我现在还剩0.38元没还，那我直接拿余额我就玩了呢，删掉呢，但是但是他那边有没有记录我的这个，有没有记录我这个东西，记录我这个信誉【坐席】这个问题？【客户】就我的那个什么那个，你看对我的那个什么那个叫什么，那个支支付宝叫什么芝麻信用嗯？【坐席】嗯，请问还有其他需要帮助吗【客户】我说对这个东西都有没有影响，因为属于属于没有及时还款吗？那那个三毛吧，我就先把余额还了，【坐席】行，那您先返款先生，然后这个问题我帮您上报，核实完原因之后会跟您联系，第一时间跟您联系，【客户】等于2个月都没有自动还，我今天是8号，今天我正好想起来这个事情，因为上一次的时候你说你上一次，你们说让我不用操作，说肯定会还的，我都没操作，但上个月就造成了滞纳金了【坐席】然后我，嗯，那您保持电话畅通，先生，【客户】好吧，那我先还吧【坐席】还有其他可以帮
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了 （全国）129元畅爽冰激凌5G套餐(24期线上金融分期存费合约)-商城，但是上个月并没有自动还款，导致自己有0.38元的违约金，用户要求核实原因并回复，因为这个会影响自己的信用，要求核实为什么没有自动还款，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个行程怎么会？我没出过北京，是为什么给我显示出北京市了呀【坐席】噢，您是说什么行程？是微信里的行程吗？还是【客户】我就不知道我上医院找哪显示的？【坐席】啊，新号码说是您去过河北对吗，【客户】对啊，【坐席】行，那这个情况呢，我帮您反馈一下看可以吧，让后台呢，帮您核实处理一下这个情况啊？【客户】你多长时间呀，【坐席】嗯，正常的话是48小时之内的先生【客户】你正常【坐席】那我这边让他尽快给您反馈呗，对吧，【客户】我，嗯，我现在挂完号，医院不让我进，我好不容易抢的那个号通了，就你们的原因，就导致我现现在号也废了，我有月费的，我什么都浪费了，烦呢，【坐席】嗯，那这个情况我只能是让他让后台尽快帮您核实处理这个问题之后处理结果呢，它是会电话通知？【客户】嗯，是的，那我损失呢？这要是我的原因，我不找你们，我们家住河北，河北省跟北京市交界处有错是吧【坐席】嗯，不是的先生，您这个呢？我都会如实给您反馈上去，您看可以吧，就是让后台给您一个答复，看可以？【客户】我的损失呢，【坐席】嗯，我这我都帮您反馈上去，让后台给您一个答复，可以吧，【客户】你多长时间别给我48小时，我等不起，【坐席】嗯，这这这一个正常流程，先生是48小时，但是我这边尽快让他尽快给您回复，【客户】我***呀，【坐席】您看可以吗先生，【客户】我等着缴费呢，【坐席】嗯，请您使用文明用语，先生，【客户】并且我死在这了就你就这么简单，48小时啊，【坐席】就是说我这边是对正常范围之内，我只能让他尽快，然后给您回看，可以吧？【客户】挺麻烦，我再问你啊，而且，而且这次完了，下次呢，我再问问你啊，我每次都要给你打电话是吗，【坐席】嗯，这个说我正常的，我都帮您记录给您反馈上去，您看可以吧，让他尽快给您回电话，可以吧，【客户】一块的啊？【坐席】嗯，行先生，这尽快给您反馈了解，还有其它可以帮您吗【客户】还有什么帮啊，不买不卖【坐席】行，我这边尽快帮您反馈先生啊，那这边不打扰您了啊
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己没出过北京，自己在医院看病显示自己行程码去过河北，客户强烈不认可，情绪激动，表示给自己造成了非常的损失，要求我方尽快核实处理，告知客户48小时之内回复，客户要求立即回复，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，那我前面一段时间就是送我的手机，突然收到一个信息，说我那个上网流量是话费，好像多少钱我自那个，我，我答过一次电话，现在给我回复的电话可能没有妲己NULL？【坐席】行稍等，我帮您查一下之前有这样的受理记录是吧，稍等啊，再见，稍等，嗯，好的，没事，这是刚给您回电的是吗，【客户】嗯，不是，是前三天嘛，前两两三天然后，嗯，我我答电话就是我收到一个信息说我上网改成流量，是88块钱好像因为这个号码我没有上网，没有没有用，这个号码上过网，这个号码是一阵，我有一个有一个那个老年机装在里边是为了绑定的银行卡之类的东西，所以的话这个嗯，这个号基本上就是保号状态，我没有用过，它突然给我发的信息，上网费用给我扣了，扣了80多块钱，我用，我查一下这个钱哪儿去了，【坐席】嗯？唉，行，您稍等，【客户】上次的客服说24小时之内回电话，因为这个电话好像我看有个记录是我没接着，可能是没打进来，因为拒绝那个接听的嘛，他可能是骚扰电话之类的，都答不进来，【坐席】嗯，嗯，不行，咱这的话您申报一下吧，保持您电话畅通，等他电话？【客户】他之前的那个没有记录吗【坐席】嗯，他他是跟您联系，您没有接听到联系了很多次噢，那，【客户】具体的结果你那边也看不了是吧，【坐席】对它没有订，没有录入系统，只是给您回电有那个记录，那您等到电话了，然后再为您申报一下，【客户】不过我这几天的话可能要坐飞机，没准还是接不着，【坐席】嗯，嗯，【客户】要是有信息啊，或者之类的，嗯，回复我的话，可能更方便一点，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，咱这尽量去给您打通嗯，嗯，好吧，行，那麻烦您稍等，【客户】我我查一下看看，我是好像是今天25号查不到，23号还是22号给我收到一个信息，说我的流量用使用流量什么？嗯，费用是88块222号？【坐席】嗯之前，它那个处理结果确实查到您这个有使用的一个记录，是不小心用了是吗，【客户】嗯，我没有用，因为我这手机上就这种手机也没有，它那个就是上网功能，然后留的一个老年机嘛，我就这个号码，号码是留着去，因为绑定了很多银行卡之类的东西也不知道，用了好多年了，所以的话就一直保留着这个号，没有没有用它上过网，但是有这份上网的费用出来了？【坐席】那咱这边可以去做，为您做那个申请这个费用，那这个费用您是这个月当月已经产生90块钱了，可以收您30，您看可以吗，【客户】因为我没上啊，如果说我没用这个手机上过网【坐席】嗯，所以的话它产生的？【客户】开通的话，他给我应该是有个唆套餐，那不对有多少啊，它应该就是我没有上网的话，这个费用是不应该收我的对吧，【坐席】那您以后可以注意一下使用，那这个费用呢，可以全全部去为您做一个申请费用3到5个工作日内，以短信的方式告知您，嗯，您可以留意一下，咱这个就短消息，进行通知之后，需要您注意使用了，如果再有这样的情况，就不会再为您做这个核减了，嗯，好的，嗯，行，您留一下那个3到5分钟之内跟您联系，进行通知【客户】好的，好的，系统上它也会出现这种问题是吧，【坐席】好？嗯，一般是不会行，那您等等那个短信就行了，噢，行，【客户】我这我这个手机他没有上网功能，然后的话一直留着这个保留这个号【坐席】嗯，好，行，那还有什么可以帮您的吗？嗯，好的好的，没有了，谢谢您，唉，不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的90元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减90元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我手机达不了电话了【坐席】帮您看一下本机号码，您要拨打过去电话了是吗？嗯，好的，稍等，我查一下，【客户】帮助，嗯，【坐席】嗯，是这样的，女士，嗯，先生帮您看了一下您的号码，由于呼叫平均一长，根据行业相关部门的管理要求，以我公司现已该号码进行关停，如果咱需要用的话需要咱们机主本人携身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，然后呢是可以只能？【客户】嗯我们，我们这现在封封了不让出去怎么办，【坐席】嗯，目前也无法出去是吧？那如果这样的话，那您的问题我这边可以先帮您记录上报一下，您留一个可以联系到您的号码，【客户】我只有这一个号【坐席】噢，先生，那您要不然您看您能不能留一下您家里人的号码，或者怎么样？就是留一个可以联系到您的号码就可以，因为我们现在给您记录，到时候会有咱后台的工作人员来给您进行沟通，对一年还是联系不到您，【客户】在身边啊，这个电话应该能打进来吧，【坐席】嗯，达不进去的先生？【客户】那怎么办呢【坐席】嗯，要不然您再想一下，看有没有其他的，【客户】噢，我现在在达不了电话用的微信，【坐席】噢，那如果这样的话，那先生确实抱歉，如果您看您能不能想一下其它的号码呢？因为我们如果您记录之后，会有咱们这边的后台工作人员来跟您联系沟通，看一下能不能帮到您，因为我们这边是需要给您记录上报的，会有工作人员跟您联系先生，【客户】嗯，6133【坐席】1333306【客户】********，【坐席】7655，好的，先生稍等，********对吧，【客户】嗯，对【坐席】唉，行好的，先生没问题，那我这边直接给您记录上报一下，到时候您后期嗯，就是后期的话记录宝宝持手机畅通，会有工作人员给您联系的好吧，我帮您也帮您加急一下，【客户】噢，那好嘞？【坐席】唉，好的先生，嗯好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机， 疑似骚扰停机 停机无法使用，我方按正常口径解释，用户不认可，我方告知客户此类停机需到营业厅办理，客户称疫情无法出门， ，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你后台能不能帮我看一下，我这个一直被一个这个电话骚扰啊【坐席】是一个电话号码吗？同一个电话号码，【客户】是一个部，不是同一个归属地都是香港？【坐席】嗯是什么号码？是联通的号码吗，嗯，几开头的座机【客户】座机好，【坐席】8524615吗？对这个的话给您看不了，先生这边建议您，如果他如果是说不它是每天都是不同的号码是吗？都不重复的，【客户】8524615，嗯，对每天时间段是上午11点到1点，然后下午的下午也不确定，有可能是5点到7点，有可能是9点到11点，就是每天会给我打60个电话，已经已经连续一周了，我一直都是属于开起的卧倒的模式，一直这样下去，我会影响到我其他的电话呀【坐席】号码是8524【客户】对，就香港的座机那个返喂，嗯，后台拦截或者刷新后台，能不能把这电电话都给我停掉呀，我要冯大姐，【坐席】615，嗯，您还有其他的号码可以提供几个吗？我这边可以给您记录一下【客户】就他也不重复，就是852852开头后面就是4615或者是********【坐席】嗯嗯，它是从什么时候开始的？您这边有这个骚扰电话，【客户】6611，因为好长时间了，都因为一个月以前都有过，2月以前也有过，当时打过电话就给我屏蔽掉，之前用的它是境外的电话故障，现在用的就是国内的用的香港的就是我，因为是我的一个以前的同事，他可能是这个有过这个网络贷款，然后他的通讯录备注清了，都清了以后就不停的给我们打电话？【坐席】我看一下啊，骚扰电话，然后他停机是一天，嗯，给您打了60多个是吗，【客户】一天对，因为我看平均一天应该是56个，56个到60，可能就是一分钟一个吧，应该是或者是两分钟一个，【坐席】然后这个电话从来没有接到过，就说每次都是直接挂了【客户】没有你可以接呀，你接起来他也不说话就，【坐席】就没有，没有任何内容？【客户】对退出的时候是是给你打电话就是进行一些谩骂呀，物理呀，反正就是特别恶劣，后来就不接了，不接以后它就给你发短信，发完短信也不回，后来就是一直是形成这种电话骚扰吗，【坐席】比如说您之前来电说给您屏蔽过一次，【客户】对之前我也是打的客服，他说能能够刷新后台吧，可能就拦截一部分电话了就就确实是好使，【坐席】您稍等啊，我这边给您核实一下情况，您听到音乐之后不要挂机，稍等一下，抱歉先生，让您久等了，您这样吧，您这边反映的这个情况，我这边给您记录上报一下，让后台给您核实一下，【客户】嗯行，你帮我尽快解决一下，因为有时候漏接好多电话，微信啊，什么都收不到，因为一开不了模式的情况下，有时候就收不到东西？【坐席】嗯，好，那我这边给您反馈一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】其他的没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己近两个月接到大量骚扰电话，用户称时香港号码，①骚扰电话的时间：每天集中一个时间段高频率拨打，通话时长：不固定；②骚扰电话号码：8524615，8526611等；③骚扰电话频次：每天60个电话左右；④电话骚扰内容：一开始是侮辱谩骂，后来就没有声音只是骚扰。用户称大量不同号码轮番拨打，要求我方为其解决该问题，请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我本机号啊，前天下午我们就反映过这个本机号最低资费已经都停了，还60元给我的，你们那已经早都没有这种资费了，都淘汰的了，像我们使的，他就说月月都产生这个话费话务这个流量的费用，你们那说给我们24小时之内回复，把话费返回来，就现在也没给我回复，如果你们总这么累计的情况下是块三毛五了，我们答你们，我们直接告诉你们公司，【坐席】稍等一下，我帮您查一下，【客户】查了吧，我们答了两天就打了两次投诉电话，【坐席】好的已经了解您这情况稍等，稍等，我正在帮您看查询中？【客户】嗯，嗯，你这网速慢吗【坐席】不是是因为您反馈的有很多工人工单，所以我需要帮您查一下，是这样的，我帮您查看到您是对产生的一个欠费，236块7毛1，这个不认可就是上网流量费用，是这个情况对吧，然后同时您我帮您看到您下月有改了一个天神卡的套餐，对吗，【客户】可？对呀，后来因为我们上年纪都不懂不懂，后来我们到时候看它这个套餐是这种套餐才改的，而且说今天的不是200多了，今天你再查了400多费用了，嗯，坐不出去等等，产生400多的费用，这是什么资费？你们这是【坐席】我帮您看到了一下，就是您的上网流量费，也就是说是您对这个产生的上网流量费，这个是说后台人员说是有人给您退掉是吧，【客户】嗯？对那天我们投诉说24小时之内回复，然后把这费用退掉？【坐席】噢，明白，稍等，我帮您看一下啊，是给您调整金额是150块钱吗？是这个吗【客户】调整什么金额？我们条那个调的资费是29的资费，【坐席】不是不是，就是您的套餐不是已经改了吗？我的意思是说，就是您给您就是，就是我刚给您后台给您回电的时候是给您调减那个流量费用，是150块钱，是这个吗【客户】嗯？不是？【坐席】没给您返还，是这个吗【客户】一分都没给返你这，我这上网是根本就无法全部返还，没交那以前的就行了【坐席】我我我理解您的意思，我理解，您的意思就是我帮您看到，就是您第一次反映的时候，它是有一个承诺，调整金额是150块钱，然后这个费用是3到5个工作日之内到账，到账会有短信提醒，【客户】以前，嗯，【坐席】嗯，现在您是有额外超出这个流量费了是吗？又有短信提醒又发了是吗，【客户】对？有短信啊，短信我看了，是420多，【坐席】那我明白您这个情况了，就是那个就是给您返还的就是150块钱，我帮您查询到这个，已经给您调账了，【客户】嗯对【坐席】然后您总共是产生了，现在已经给您调整完了，然后现在就总共您产生的是一个433块8毛9的一个流量费，我帮您看到，您就是调完账150元之后，您又产生了283块8毛9的一个费用是这样的【客户】噢，嗯，就是上网那个流量费，因为原来资费不含流量费好，那种资费都属于那都是坑人的，你们那资费早就停了，停了，但是还叫我们使你们也不通知我们，我们这老年人都不了沃，你回头没事老是玩流量费，本身加了巍巍WIFI，都常年都有多少年都都使不到，这个上网为什么要扣我费用？你们是属于呃像你们这是，【坐席】那，如果您针对这个额外又超出的费用不认可，我可以再帮您做个上报，48小时之内给您回电，【客户】嗯，这个该返的返，如果这样的情况下你以前你们自己不找，我们这边拿身份证去，把我那个以前的费用都给我发过来，【坐席】已经为您记录【客户】是扣的完了【坐席】您这个问题，【客户】就是，这是我的，就是我这回家才看到了，以前都不知道它说我，因为我这话费，因为我这里边老存在老存的话费大几百就给我欠，所以说因为他使不着，所以说一直都没有注意这些【坐席】您留一个可以联系到您的手机号码【客户】啊，留一个那个176的，【坐席】********对吧，【客户】********，对对对，也是办联通号，嗯，【坐席】已经为您上报了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】好吧，嗯嗯，【坐席】那也不打扰了，【客户】返回来啊，【坐席】我已经把您要求已经给您上报，具体处理结果以后台联系您为准，【客户】嗯，好，嗯【坐席】那也祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***位名称： 户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，我现在手机上网上不了，【坐席】噢，您这是流量达到一百个G封顶了，先生，您这边如果要用的话，这边给您上报，做一下一百给您解封就可以了，【客户】这先给您解除一下好吧？【坐席】行，那需要验证一下您的信息，先生服务密码有吗，【客户】没有，因为因为上月我现在直接电话直接就解除完限限速限限4G网，【坐席】嗯什么您说先生【客户】这不是我说，我限速打开之后显示网络网络多快，网络网络网速多少网速，【坐席】网速的话还是正常的，那个限速之后的先生大概是一元GPS，【客户】我这应该应该是13720用使用，上个月我找你们联通出来，一个协议之后限速只限一次不下，第二次投诉，你可以帮我查一下吧【坐席】稍等啊，【客户】啊，喂，你好，应该因为上个月我我一改就限速一次，它线线了一次，不会第二次，你帮我查一下好吧，【坐席】您这是走流量，第二个是嗯，一百个G先生，这是第二次的那个封顶，是橡胶宿舍嘛，就是一百个G了【客户】我知道，我我再找找，我签过一个协议，你可以去往后台查询一下，你查一下吧，能查到，因为上次你上个月我限速一样，超过100G也也只限一次，你可以查一下，可以看一下，我查一下【坐席】什么协议先生，您指的是，【客户】就是我就就正常超过超过40G上限一次是吧？我这只限一次，不会再第二次做，你可以查一下能看到，【坐席】噢，我这边只能查到号码的话是二次降速，先生，您之前欠过什么协议的话，我这边查不到先生【客户】那你能帮我转一下，因为上个月也是啊，你们每次客服每次打两次客服电话才能查到，每次我查都这样，那这边查询【坐席】上报，先给您解封先生【客户】行，行，您解封解封看网速是什么网速？【坐席】密码有吗？好吗，【客户】噢没有没有没有没有密码，【坐席】姓名提供一下，【客户】姓名舒河，【坐席】身份证号给您转一下语音认证，您输入一下，先生通过身份证上的详细地址，您说一下，【客户】河南省漯河市***【客户】嗯？嗯，六组8号吧，应该是，【坐席】行，那这边给您尾号8030，这号码上报做一下一百理解风，稍后您会收到一条解封成功短信，然后手机开关机重启就可以正常用了，【客户】好行好好【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称之前来电解封100G，我方告知只制限速一次，但是用户称自己之前来电反映过，用户对此不认可，用户要求我方为其恢复3G网速，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我之前给咱们客服打了个电话，报修了一个，就是我参加了一个服务，但是充值没有到账，这个你看一下那个还能查到吗？就我之前报的那个故障单？【坐席】您说的是参加的是在手机营业厅参加，我放那个存费都全E的这个活动是吗到账，所以也没有办法领取，【客户】对对？【坐席】稍等一下，这个单子我刚刚已经来，就是完成了，现在是这个问题，的确还没有给您解决吗，【客户】对还没有解决，我也没有收到话费，没有收到退款，【坐席】就我刚刚之前的话联系您失败，然后您可以留下其他的联系电话的，【客户】嗯，我没有收到任何的联系电话呀，就这个手机号，【坐席】但是我这边查到去世有这个单子的，然后就之前联系您的是后呢，是显示没有人接听联系失败，然后您也可以留下其他的联系方式的【客户】我这，【坐席】这边可以再给您登记一下，【客户】那你就还留这个吧？【坐席】就来电的手机号码吗【客户】对对对，还留这个176的这个【坐席】行，那我这边再给您登记一下，【客户】就是噢，我问一下，就是你们那边联系过来是什么开头的？给咱们10010吗？但是我确实没有接到过10010的电话呀，有没有未接，【坐席】那我这边再给您反馈一下，【客户】唉，行，那您这边登记一下，让他再联系我一下？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗？您看还有其他的问题吗，【客户】什么？噢，没有了，【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】好了好了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称在********通过手机营业厅参与了我方存费得权益活动（特邀）活动，现费用未到账，权益也无法领取，我方经知识库查询此活动只有特约用户才能办理。用户对此不认可，称在手机营业厅活动页面并未显示有此限制，现用户要求我方为其核实并回复，请处理，谢谢。 用户急！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我问一下我那手机怎么现在谁打电话怎么也打不通啊，就是老老是来信息，别人给我打电话，就是，嗯，就我这边一点反应都没有？【坐席】您您说哪个号码呀，【客户】131619，15245【坐席】嗯就来电的这个号码是吧，【客户】啊对啊，【坐席】稍等一下啊，我这边给您看到这边的话，状态都是正常的，没有任何问题，这个确实是，如果说您这个手机号码的话，不能正常使用的话，我可以就是先给您刷新一下，您可以后续开流量重启一下手机试一下好吧，【客户】不是我，我就说我那个从搬到这边来，我现在在巍山装备研发组呢，我从搬到这边来，就几乎就是没有接通的时候这个电话别人给我打电话人，别人把那个打通了以后，我这边没反映，一会我手机上来一个信息，我也没开通别的业务啊，怎么着，老是电话又来信息啊，电话接不通，【坐席】因为您这个号码我这边给您看到，现在确实暂时都是正常的，没有任何问题，如果说这个手机号码确实是接不到电话的话，我只能先后续给您刷新一下，您可以后续开流量重启一下手机那边看一下好吧【客户】噢，因为是这一个，还有一个那个，我这个北方这边怎么这个联通信号那么差呀，我打电话打了好几次了，你们那个联通【坐席】是在您现在的这个地址联通信号差吗？还是说是在所有地址都是【客户】我说，就是就是在我现在这个地址，我打电话的时候，我就是上外地打电话，我还得跑到门外大街上打去，【坐席】宽带的地址是吗？那您稍等一下，我给您看一下，嗯，详详细的那个装机地址，您现在这个地址您给我说一下好吧，【客户】噢，魏善庄镇【坐席】魏善庄镇【客户】月牙村？【坐席】稍等魏善庄镇什么村【客户】北洋发村【坐席】北洋法【客户】给研研究的研【坐席】北园华村，【客户】对发饰一个，上面一个，嗯，带袋子根带子似的，多一多一平那个一个土字？【坐席】然后呢，【客户】嗯，就是那个北苑华村，【坐席】我看一下【客户】我给联通打电话打了好几次了，他说过，【坐席】不能用还是外不能用啊，【客户】室内不行，在乐里边还多少的还强点费的时候打，经常打电话去，那我老公的那个手机，两个手机号都是移动的，它那个就没事，嗯，喂，【坐席】然后，这个问题我这边已经帮您登记到后台了，您等后台工作人员联系处理好吧，【客户】噢，行，你给我处理一下，你给我那个什么吧，刷新一下吧，【坐席】行，稍候会有师傅给您联系，您等后台工作人员联系处理好吧，【客户】嗯，行行？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我评个一，谢谢，再见【客户】好了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好？【客户】，我想问一下，我这个手机怎么还是停机了呢？【坐席】被停机了是吗您来电号码是什么女士，【客户】对对，是来电号码，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，耐心等待一下，女士这边帮您看一下，稍等啊您好女士【客户】嗯，您说，【坐席】帮您核实了一下，就是因为您这个号码拨打行为异常，跟按照监管部门的管理要求相对您的方法，因为您的号码进行关停？【客户】那怎么就拨打什么异常了？这是什么意思【坐席】您这个的话是噢，骚扰关停，您这个是您这个是光属于广告推销给您关停的，【客户】广告，新乡哪个谁谁给我谁给我那个设置的，【坐席】这个是根据监管部门的管理要求，现在已对您号码进行关停，【客户】不是是谁给我设置的，给我广告推销还是怎么着，【坐席】这个是被这个的话，具体原因我们这边是核实不到的女士，【客户】就查不到谁给我的号码拉黑了是吗，【坐席】嗯？对这个是查询不到的，我们这我们这只能看到，您是说被什么原因停的，【客户】这广告推销打电话多了，【坐席】也可能是这个原因，或者是其他原因，然后这个的话，如果您要是想开机的话，就必须需要您机主本人未必带着身份证，有效证件及手机号卡是北京？【客户】嗯嗯，不是我这个号码，关键是公司的公司办理的，我现在都不知道那个本人是谁了，是怎么弄啊，【坐席】那这个的话【客户】公众号，【坐席】可以帮您反馈到后台，后续会有我们后台工作人员联系您，帮您核实？【客户】就是我这是公众号，我每天都有那个工作任务的，所以你尽快把我这号给开机好吗，【坐席】那这边的话女士我先，我可以帮您反馈到后台，由我们后台人员去帮您处理这个问题？【客户】那什么时候能解决这个问题呢，【坐席】这个的话后台工作人员会在48小时之内给您回复，【客户】48小时，那我这两天用啥呀？这个关键是这个电话打不了，是小事，我的微信也用不了呀，【坐席】这边的话我可以帮您做个加急，让后台人员尽快给您个回复，【客户】咱们尽快行吗？好吧，【坐席】可以啊？【客户】那你给我查一下我这个号，我这个手机号是刚出后是谁的名字呀，【坐席】集团名称【客户】集团名称对不对绑定对吧186，关键是绑定的话，他是哪个谁是谁的名字呀【坐席】对？是集团名称注册的，然后您能留一个联系到您的号码吗？因为您这号码的话是被举报停了，这这个的话给您联系您的时候会联系不到【客户】噢，那你打我那个132【坐席】1326011【客户】********，【坐席】********是吧，嗯，可以，然后那您看还有什么其他可以帮您，【客户】对，没有就尽快派人去帮我查一个号码，帮我恢复吧，好吧，【坐席】嗯可以了，【客户】嗯，好，谢谢嗯嗯嗯，好再见【坐席】然后，谢谢，来电麻烦
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己手机号码无法拨打电话，我方查询到用为骚扰关停PT01（广告推销），已按照骚扰关停PT01（广告推销）口径解释，用户强烈不认可，用户称自己联系不到客服经理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我想查一下我的话费，这个月都用什么了，【坐席】您的月租的话是这个月扣了，有月租费用五块，然后还有这一个是，嗯，达电话的费用，打了3块6，总共是扣了8块6毛钱，【客户】那我这个信息怎么提示我扣了42块多呀【坐席】喂，47，这有一个上个月的费用是有月租五块，还有这个打电话是一块两毛三，还有流量费用，40块7毛7，上个月消费的【客户】流量我一直就没打开过流量，我怎么来的流量费呀，【坐席】47，这个目前显示的话，您是在上个月看过，都因之类的，看得比较多，是在9号的时候看的，9号到下午的4点还有五点，【客户】不是我这个，这手机一直就在家，里边流量就没开过，我家里面有无线网，我怎么会用那个这个流量去呢？这而且那个流量开关我都给在那个手机上面，我都给隐藏起来了，我也打不开这个呀【坐席】那这个您可以在联通手机营业厅里面有流量详单，您可以在这里面查一下，这个是在9号的，下午4点，还有五点，两个时间段用的，然后是用过都因之类的这些软件？【客户】那我不我不管，这个我我没开过，我手机上都没下载东西，我上哪去看去啊【坐席】那这边帮您反馈一下吧，到时候联系，【客户】你给我反馈一下吧，反馈完了之后尽快给我解决，这40块钱我不承认啊【坐席】这个当月【客户】手机上我手机上面没有走音，而且流量我也都不开，我知道我这个电话我没包着流量，我不可能就是打开它，我就我就看到，因此而而且，而且我手机上我从来都没下载过，都因我去哪看去，我不知道你们这流量是怎么给我扣的，比如说我手机上有个走音，或者是我不注意的时候，我点开看的，我不注意的时候点开看，我也是在家里面，我也用不着流量去啊，我家里面有无线网，我开流量我疯了，【坐席】对，那这边帮您反馈一下这个问题，到时候有人给您回电话的，【客户】你什么时候能那个给我反馈回来，【坐席】这个一般会在48小时内联系，您，可以帮您尽快催一下，加急一下，尽快联系您，【客户】嗯，您最好是晚上才联系，因为白天的时候我不在家，我这手机我就不用我放在家里面，我晚上在家的时候我才用呢，【坐席】行，那这边帮您备注一下，尽量在晚上给您回电话，嗯，就让他晚上给我回电话，【客户】那白天我我不用这手机我就放在家里了，我晚上当我白天用的手机关机之后，我才用这个呢【坐席】嗯，行这边帮您备注一下，到时候您等一下电话，有人员联系给您，嗯行，嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己对12月份的流量使用有疑议，产生了40.77 元费用，我方按照上网日志与用户解释：使用过今日头条之类的软件，用户对此不认可，坚持自己没有使用过，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，并全额退费，请相关人员尽快核实处理，谢谢  要求我方尽量在晚上回电话，白天手机关机，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，麻烦帮我查一下我这个，那你给我发了好几十块钱，那个流量费是怎么回事你知道吗【坐席】嗯，北京本就咱们现在来电这个号码1145的这个号是吧？本机，【客户】对对对对，【坐席】嗯，稍等我再查一下啊，【客户】流量那就等于月租20兆的，【坐席】我想也没办法，咱们这个套餐里面呢，这个手机号码里面是没有流量的，我查了一下，本月的话，这是使用了上网流量费，44块8毛2，【客户】就是说的话呢，明天是吧，【坐席】出国，嗯，如果咱这个号码要使用流量的话，有使用流量的这种需求的话，那建议咱们办个流量包，流量包的话，咱有那个九块钱，两个G的，19块钱，五个G的？【客户】你稍微慢一点解决什么问题【坐席】九块钱两个G，嗯，两个G啊，九块钱两个GB，嗯【客户】国际，嗯，还有什么，【坐席】19块钱五个G【客户】19块钱，五个GB的，嗯，嗯，那个有有那个这个电话，这里边的19块钱的，那边有免费电话是什么，【坐席】对？嗯，这只是流量包，这只是流量包里面没有电话，【客户】好的，【坐席】嗯，对对，【客户】嗯，那还有吗？那个比这流量多一点的，那还有别连的呀，【坐席】嗯，有29块钱，十个G的【客户】二礼拜时间这么贵呢，就目前来说的新推出的【坐席】原价的话，它都是20块钱，一个G30块钱三个G的，现在的话这是有优惠的【客户】啊，每个月29块钱，十个G的，19块钱是五个G的，九块钱两个G的是吧【坐席】对对，是的【客户】对噢，行，要办的话直接打这电话就行了，是那意思吗？咱这个，【坐席】再答电话，嗯，是的，【客户】行，那我先问问呐，办不办？要办的话我再打个电话吧，那如果是玩的流量，那个孩子给碰着呢，不用走流量，那个费用退回来吧，【坐席】我给咱查一下，这个费用已经计费已经扣除了，【客户】已经扣除完了，那我因为那个孩子没注意，不知道碰到哪了多少流量了，那个不来是吧，【坐席】对，那要不那要不然这样，我帮咱把这问题登记上报一下，看咱工作人员有没有帮他帮他受理好吧，本月的是吧，1月份的，【客户】这个1月份您看能不能有效多少就是那个，【坐席】嗯，您保持，那您保持咱们现在通话这个号码畅通，有工作人和您联系好吧，【客户】好的好的，我跟你说一下，我看看办理，我给他办一个好吧，你像那个比方说啊，那个两个G的流量那个，嗯，十块钱那个服务员他们老人使他们现在都这么老码嘛，我这也就是办一个少一点的，那如果说那个我19块钱的，比方说到时候那两个G使完了，是不是那个网就行了，【坐席】不会停，您可以给给那个家里的那个，嗯，看他们手机有没有这项功能，就是说您给它设置一下流量，每天一百多个G它就自动断开？【客户】它超出了以后它还继续收费，是这意思吗，【坐席】对对对【客户】那个累加费用的话是超出一一个G多少钱了现在【坐席】两毛七两毛七每兆，【客户】一兆，一兆两毛七对已经27了，现在差不多吧【坐席】一个G嗯差不多，【客户】噢，它自己不会停，他还还还继续用是吧，【坐席】对对【客户】像59块钱那个，它能停吗？他跟我说这自动断网吗？到时候五个G用完了，它自动就断网，您这个需要在您，【坐席】看您的手机上能不能这个没有在咱们后台，这没有这个功能，因为如果要是官网的话，它就一次性关上，您就任何时候都不能用了，它没有自动停的这个，如果要是说它的流量超出以后是200多块钱一个G啊，所以说您可以看一下您家人使用的这个手机上他有没有那种设置，就是说每天控制他的流量用多少，到时候用完以后它会自动有个弹框，然后问您是不是确定使用正常使用，嗯，是不确定确定不？不不确定，那个联网的话，它就自动断开了，一般的这个手机上有这个功能，【客户】这个孩子才现在才讨厌，就是随时都不知道怎么碰着它就消耗的流量，那个也是说这个手机号，如果要是万一，要是说孩子给碰了，将来以后啊，就是最高也就是200块钱，以后才能断网了，是那意思吗？一个月，【坐席】嗯，它不是最高200块钱，就是说您的手机号码上有欠费的话，它就会停机，它会停机，然后呢同时呢，就是我这刚说那个是他那个一个G1个G的话，它那个收费标准是270多块钱【客户】所以说如果要是说如果说，【坐席】说这个手机，您后期的话可能要不是老人用，如果是孩子用的话，建议您把那个上网功能把它关上【客户】噢噢，行行行行，那你给我申请一下我那个1月份的那个44块钱那个套餐问题吧，那那那那个超出流量问题吗？那孩子无意碰到的，老人也不知道，嗯，请讲，【坐席】好的，那我帮您上报一下，【客户】嗯，再报一下好，谢谢你了啊，【坐席】不客气，那先不打扰您，【客户】嗯，唉，好，【坐席】谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码********在2021-1    月产生的 44.82   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下哈，我就是我们公司与你们营业厅办有那个什么，有个合作，就是那个发了工资条那个公司通，然后这个短信不是需要通过你们营业厅发送吗？但是我这个短信为什么没有收到【坐席】收不到，他几点给您发的，因为今天上午系统有问题的，收不到短信，但是现在故障已经恢复了，中午已经恢复了？【客户】就是，嗯，正常使用，但是我还没有收到，因为我这个手机号不是北京的吗，【坐席】他几点给您发的【客户】嗯，早晨都开始发了，然后我同事他们也是，你们是你们联通加的，但是它是威海本地的那个联通号，它说是上午都收到了，但是我都还没有收到，【坐席】您，那他那边能不能再给您发一下呀？您能不能让他再发一下因为今天上午咱们有突发情况，会导致号码联通的号都收不到短信，所以可能您之前的短信就可能漏掉了，那个期间能接收不到？【客户】那意思是你们这边如果说就是故障的时候的话，如果有短信了，然后你们那故障处理排出来以后，然后它这个短信会也不会直接自动补发了是吧，【坐席】我这边没有明确说明，咱们这边没有通知，只能说之前那个短信收不到，他那边能不能给您在发呀，要不能发只能是帮您反馈到后台去处理的，【客户】你这样吧，你我到时候还得找财务，你这样吧，你先叫你们后台，看能不能给我处理一下，如果说能处理的话，他给我处理一下，因为好几个短信，我这年终奖话，这个公司每个月的工资啊，然后我现在什么都没收到，具体发了什么钱我也不知道，【坐席】行，我给您反馈到后台吧，让后台去给您处理一下，看有没有其他处理方式，您关注一下回电，【客户】嗯，嗯，行行行好好？【坐席】嗯，好的给您做反馈了，您看还有其他问题吗【客户】噢，没有，我想知道这个反馈忒多长时间给我，你们给我答复，因为这边公司今天应该是，【坐席】跟您联系，【客户】你们不要跟我说24小时，因为今天下午的话，我们公司财务都要放假嘛【坐席】嗯，那我先给您核实一下有没有其他方式吧，您先别挂机，【客户】噢，行【坐席】下，嗯，您好，先生，抱歉久等了，那这个帮您核查了一下，像之前如果是系统出现故障，导致您这个就是没有收到这个短信，它目前可能就恢复故障之后就暂时收不到的，那针对这个情况的话，我这边去帮您反馈到后台去处理一下，这个情况，您要是方便联系您，单位那边也可以让他再给您重发一下，我这边也去帮您反馈给您做一个，尽快加急，让专人尽快给您回复，【客户】啊，我知道要是后台处理的话，他这个短信是不是能恢复，【坐席】这个我没法给您保证，我只能说是去给您做上报，让专人尽快处理，【客户】嗯，行吧行吧，我这边到时候跟他们联达个电话，让他们再重新给我发一下，【坐席】对您跟他那边联系后再给您发一下，别到时候您那边也收不到，这边没法补发的，我这边也给您反馈一下，【客户】嗯，好的，行行行，好的，【坐席】嗯，好的行，那感谢来电再见，【客户】嗯，嗯再见【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求**** 用户反映之前由于联通问题用户收不到短信，现用户用户可以正常接收了，但是期间漏收的短信要求联通为其补发。请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个催一下我之前那个反映那个问题，【坐席】稍等一下帮您查询，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，联系电话是留的，您来电号码这边吗，【客户】嗯，联联系电话应该是留了两个吧，有留这一个，【坐席】嗯，好的可以，那我这边再给您催一下吧，可以看到您之前反映的问题，【客户】嗯，行尽快吧，因为这个主要是嗯，这个这个这个太麻烦了，完全接不到电话，【坐席】嗯，好的，那我这边再给您催一下，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯？没了，【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 主叫：********，客户反映号码自2018年起开始使用梦想E卡，一直使用央视影音免流APP，且当前在手厅-权益（我的套餐）中核实，仍提示央视影响为免流业务，但现使用存在使用非免流量情况，现对此不认可，要求核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，这个就是我们这个信号塔，好像那个手机信号接收信号还是上网信号，它有点不好，手机能给你们上上网，这边修这信号塔了吗？【坐席】噢，是手机号的信号不好是吧，【客户】嗯手机上网还有那信号达电话，有急事打电话不那打都那什么，在梧州打都听不见【坐席】就是固定的某个地方这样吗？还是不固定的地方，【客户】就固定楼里边打电话问，搁外边没事，楼里边就不行？【坐席】那您说一下您那个位置北京市哪个区啊【客户】北京市怀柔区刘达回迁房这边，【坐席】怀柔区后边是什么【客户】前方哪个银行【坐席】很抱歉，没听太清***有个嗯过高啊，我让我让那个某某人大的灯，【坐席】流留个长【客户】嗯，国王里边这个信号弱密码？【坐席】您稍等一下，您稍等一下，先给您哪个刘姓刘的刘吗，【客户】姓刘的刘，各种各样的特等大的灯【坐席】姓刘的刘各种这样的个【客户】嗯，他的啊，嗯，留我在回迁房回迁房那边信号特别不好，但我一般打电话根本就听，根本就根本就打不出去，也接不了连信号？【坐席】长大后边就是回迁房是吗【客户】嗯，回迁房【坐席】有具体的位置吗？就是具体到门牌号的地址，【客户】没有，因为他回西安的回民坊，【坐席】然后主要是室内信号不好是吧，【客户】噢，是这信号不好，在我这边打不行，【坐席】嗯，接打电话就影响您接打电话，还有上网【客户】嗯，嗯，还有往这手机，这，这让休闲卡里边号线抢修的不是信号，是在屋里面老接，再接电话都麻烦【坐席】行，那我这边给您记录一下联系电话留哪个号码先生，【客户】就留我手机打这个？【坐席】嗯，那如果信号不好您能接到吗？有没有其他的联系方式呢，【客户】嗯，没有，还有移动的话没钱了，我就使联通的号吧，【坐席】行好的，那我这边给您登记了您后续的话【客户】这***里边打电话打不出去，接不进来，有时候最好用吗，【坐席】大概，好时间了呢，【客户】也有差不多一个月了吧会员为什么查不了【坐席】对好的，以前可以用对吧【客户】啊，嗯，我们刚办的，刚办入网，有的它这信号不好，电话上网都得开通，我要不一点信号没有【坐席】行好的，那我这边给您登记了，还有其他可以帮到您的吗？到时候会帮您，【客户】尽快尽快让他修，你要不修完了答电话，有什么问题答电话，上网就是问你手机？【坐席】嗯，我这边给您记录了，还有其他问题吗【客户】没了你让他加急，赶紧去问问我这这这打电话听听听，还得还得还忘了【坐席】啊，那您保持手机畅通，还有其他问题吗？没了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，我问你一下我这个手机这个欠费就是咱们联通这个包年的，我想问一下我这个欠费欠在哪里【坐席】稍等先生，我看一下您的记录啊，看一下您的？【客户】我，我停别记录，我三天前我就给你们这联通打电话说24小时回复啊，这好几天了，你们也没回复我啊，什么情况啊，【坐席】我查一下给您先生稍等一下，【客户】噢，您查哦，您查吧，【坐席】别着急，我现在给您查一下您的这个【客户】不是着急，你们这乱差劲了，我发现【坐席】您什么时候反映的？之前反映的先生这，【客户】我好几天了，你你查没有记录，【坐席】行稍等，嗯，查到了，先生有您的记录，【客户】那刚才为什么不回复我呀？说24小时回复【坐席】我看一下您的就是反映欠费有87块3毛2，这个费用是吧？先生是这一条【客户】对呀，那您现在回答我欠在哪了这，【坐席】行，您稍等，给您看一下，后台给您，给您这边看到处理结果，看一下有没有结果，稍等一下【客户】处理结果，他肯定没有他有的他一天，【坐席】我给您说一下，先生多次联系您的时候，您没有没有联系上您？【客户】什么时候联系我了？我现在这手机上根本就没反应，你们联通那什么什么时候上门联系吗？【坐席】是吗？【客户】噢，什么时候来联系我了，【坐席】就是您反映的您这个问题欠费87块3毛2，您是看一下啊，已经交过这个费用了啊，您那边收到短信了吗？先生应该给您发一条短信，【客户】噢，给我发短信，发短信也也刚给我发的，您说的什么意思啊？短信【坐席】嗯，短信的话应该是您之前也是销这边显示您是有一个消费记录的之前这个费用？【客户】消费记录，他们电话那个回复我吗，【坐席】对电脑当时给您这边显示您给您打电话，都是没有联系先生，先生打扰您？【客户】我现在我这手机上根本就没有电话，显示这根本就没有，你知道吗【坐席】没有收到没有未接电话是吧？先生没有？【客户】我变更，他没收到，根本就没答，他又答我这应该有记录的呀，联通给我打电话呢，什么叫显示你们那有有点那什么了吧，【坐席】嗯，您放心，先生，您这个帮您这个问题的话，我再次给您上报一下，让后台及时给您回个电话，给您加个企业那边【客户】你别着急，那个上次昨天是是是是什么？第二次我打电话，你们那小伙子有效，平安家集家一直也没回呀，您您现在那能反映我欠在哪了？这80多块钱，【坐席】行，那先生您您什么时候接听电话？方便我帮您备注一下，让工作人员尽快给您回个电话【客户】我最近我现在就就【坐席】随时可以【客户】对，不是说取随时可以，这个明天晚上太晚了，我八点之前都可以【坐席】东西行先生，我给您备注一下，让工作人员【客户】及时给您回个电话，我再次帮您催一下啊，不客气，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映迁以前的问题。前期工单TS********，向用户解释，用户不认可，称自己并没有我方的未接电话，号码欠费87.32元的问题，用户表示之前已缴纳包年费用，要求我方核实欠费的具体原因并回复，要求今晚8点前联系，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我我想问一下啊，就是我昨天那个上网流量，我那个快手用了多少兆了，【坐席】快手流量是吗？请稍等先生帮您看一下，【客户】唉，嗯，【坐席】是这样，先生看了一下您当前这个套内的这个资费，这边的话是35元，然后包含了您这500分钟的语音通话，流量的话是，嗯，当就国内流量，当天是1元1个G3元日薪六三元的话立即用，然后当月累计到4G之后给您进行像素，【客户】嗯，对对对，是这个意思是这个意思【坐席】嗯，对？【客户】我所以我问你啊，我总共用了多少兆？我这块是用了多少兆，因为昨天你扣了我2块2，我不知道2块2怎么扣得等到我用了两个G吗？【坐席】啊？您是说您这个费用是怎么产生的是吗【客户】对2块2是怎么产生的？我想问一下那个我一般情况下不会超过一个G，你们从18号14号，嗯，11号10号，8号，9号都超了两块了，我不都超了一块了，我想问一下这个费是怎么扣的，【坐席】好，您稍等【客户】1月5号我打过电话，你们说把钱返给我了，就是前前7月7号的时候打过电话，7号之前的钱就多扣了，返我了，他现在又出现这种情况了，从那个8号9号，10号，11号，14号，18号都是扣了两块钱，我不明白那两块钱我是不是超了？所以核实一下，我想明白明明白白消费，就这个意思，【坐席】好，你说，【客户】是我走一走，因为我是走运，是免流的啊，【坐席】您好，您好，您好，是这样，先生，您是，【客户】嗯你好，你好，【坐席】之前的费用的话是都已经返还给您了是吗？然后看了一下，您这个是针对今日头条走音，西瓜火山中小事小视频，这个是免流的，然后如果说您使用了其他资费的话，会收您1元1个G是吧先生，请稍等，我看一下您7号之后有没有浏览过其它的这个视频的软件，您稍等，您好，是这样的，先生，我帮您看了一下，您这边的话是12月的时候，12月8号时候，我这边显示您有浏览过套哥斡类的软件，然后还有浏览过社交类的软件，这边的话对这边？【客户】嗯超过一超过一个G了吗【坐席】这个上面的话没有这个明确的相关说明啊，先生，您这边的话确实看到您是有使用过这类的软件，然后8号的时候有使用过，您稍等，我帮您看一下您其他人有没有使用过，【客户】那个微信，那肯定用啊，这东西肯定用，我就想问一下这些东西，那有没有超过一个G如果说没有超过一个G的话，你们扣我两块钱就不对的呀，对不对【坐席】是这样，先生如果说嗯，这个详细的话，您现在是嗯，您通过我们的手机上看到的吗？先生，【客户】对啊，通过你们的APP收的呀？【坐席】那您看一下上面有没有详细的显示使用多少兆呢【客户】嗯，它不显示什么内容，不显示我用的手机呢？还是快闪还是微信呐，不显示那个【坐席】您这个的，如果说您在这个手机上的话，上面应该会有详细的显示您使用了什么软件啊先生？【客户】没有啊，听见没有啊？【坐席】嗯，那这边的话我显示噢，您稍等，我再帮您确认一下，那先生是这样，这边麻烦您听到以后不要挂机，您稍等我一下，我帮您核实一下好吗，【客户】嗯，好勒好勒，【坐席】嗯，您稍等，嗯，那先生是这样，感谢耐心等待我帮您核实了一下，那根据这个问题呢，我帮您进行一个记录吧，然后由我们这边的后续工作人员给您回电，回电告诉您这个流量具体的使用情况和资费好吗【客户】嗯？嗯，行吧行吧，你们这个资费每次都是这么说，每次都这么说，我想我我就想明白交费，因为我一直这个月我一直在控控制，我不想每天超过一个G所以我就想看你们怎么扣我费，【坐席】是，我这边帮您核实了一下，您这边确实是有使用过这些软件，那具体的这个资费和内容的话，我帮您进行一个记录，后续我们工作人员给您回电，告诉您是怎么使用的好吗，【客户】再见？行行好吧好吧行吧，【坐席】嗯，好，那这边不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对7号之后的上网流量费产生异议，称在手厅上查询使用了2个G产生了两元的费用，经核实有正常免流，本月有使用其他软件流量记录，我方向用户解释，用户不认可，称要核实是否使用了2个G，为什么扣除两元，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，您好，两个事情，第一个是是超流量，没有提醒我的是第二个是，嗯，我昨天，嗯周日1月31号，然后打了客服，以后超了是220多，然后我就把流量按钮关上了，但是2月1号昨天又给我发了一个短信，这变成240多了，但是那个流量按钮我是直到昨天新的1月才开起来，那怎么又多出20兆呢？【坐席】唉？稍等一下，您说是1月份的套餐还是说几月份的呀，【客户】1月份的，【坐席】稍等一下，我需要查询一下，好的，您是手机的话，是1月份产生了十块钱的上网流量费，您是说的这个对吧？【客户】我说的是那个220多兆，然后不知道怎么又变成240多兆，说的是这个事情，我不知道多少钱进去【坐席】嗯，就是1月份的这个费用，然后的话兆多少兆流量，然后产生了多少费用，这个对吧，嗯，看一下，【客户】对，嗯？【坐席】看了一下，您确实是超了245兆，然后您的意思是说您看到的话是超了220多兆，然后的话把流量关了，关了之后的话又多超了20多兆，对吧，【客户】对这个是第二件事，但是第一件事是我超了流量，那个联通没有点短信提醒我，所以才导致我就一直用超了200多兆，如果它能及时提醒我，再我十兆或者是50兆的时候，告诉我说，你已经超超额在用完那我就不会再用了，【坐席】对呀，行，那这样您看行吗？我这边给您看了一下的话，因为您之前来电反映过，您当时说不方便接听电话，您现在的话就是说帮您把这个问题的话给您再反映一下，后续会有我们的专门人员给您联系，【客户】已经有解决方案了，【坐席】对解决方案，所以我是给您的话，反应到后台，让后台的话再给您尽快联系处理这个问题的【客户】那那个人，昨天是我在上班的时候给我答电话，那我太麻烦，然后他跟我说找你，他说等我给你打电话就可以给我解决了，为什么现在又要转24小时，【坐席】对，首先是这样的，我这边没有办法直接的话给您说这个费用的相关情况，所以我这边的话是需要给您反映到后台去核实处理这个情况，您到时候的话耐心等待，我也知道您非常着急，然后的话我这边的话也会给您做加急处理的，我会尽快把时间的话呀，到就是最短，然后的话让师傅让他尽快给您处理【客户】那行吧，那在中午的时候给我打电话那个时候【坐席】噢，嗯【客户】唉休息？【坐席】行中午有时间段您告诉我一下行吗【客户】12点到1点，【坐席】12点到1点是吧？我会把时间的话给您备注上，但是我这边无法承诺您这个这个时间的，因为确实抱歉，我们正常也有这个后台核实的，这个还请您谅解一下，但是我会把时间给您备注好的好吧？【客户】好，那你帮我备注好两件事，一个是超额没有提醒，但是我已经把流量关了，为什么还走流量，【坐席】明白您说的意思了，到时候您就耐心等待电话好吧，【客户】嗯，好谢谢【坐席】不好意思，没事不客气，应该做的非常抱歉，给您带来不便了，对对对，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***          用户来电对2021年01月产出10元流量费不认可，1.称未接到超出提醒短信，2.用户称已经把数据关闭之后还产生流量费用，我方经系统查询有为其下发过流量用尽提醒，用户不认可，要求我方为其办理流量包抵扣超出流量，解释无效，请处理，谢谢！用户要求中午12点到1点回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个手机号码我不是用了快三年了吗？然后呢？我从来没有登过京东啊，或者美团这个东西，然后我最近新购了一台手机上去以后，然后呢，就显示有别人的收货地址和电话，联系方式，还有它的购买记录，我就是想问一下是不是这个，我买卡之前你们那边没有抹掉，这这个人的信息还是怎么的？【坐席】就是？嗯，我明白了，那我这个问题需要反馈到后台，让后台人员帮咱查询一下，解决一下这个问题，可以吗【客户】嗯，对你可以，你帮我问一下，因为我现在抱歉我这个手机我不知道是买到三星级了，还是说这个，嗯，电话号码，以前别人登录信息没没掉我就，这个很重要，【坐席】嗯，嗯，明白明白，这个，那我这边加急加急反馈上去，会有专业人员跟咱联系，解决一下这个问题，【客户】噢，行好嘞好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********手机号里边的信息没有清除，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个套餐是多少钱的【坐席】嗯，先生，您稍等，咱们这边帮您查一下，嗯，稍等一下，我这边需要看一下稍等，嗯，先生，咱们看了一下，您这个的话就是是您合约的到8月底到期【客户】喂，这个那个套餐给我降一下，【坐席】看一下，嗯，您是使用不了这么多流量呢，您现在40G流量，我看您这个月已经用完了，先生，【客户】嗯，我我这个，嗯，这个咱们这个联通太不划算了，我不想用，你就把这个套餐给我降算到最低，【坐席】嗯，也可以，就是您需要本机来电，然后将因为您这现在您来电号码是副卡，您需要让主号码来电，然后咱们这边才可以给您降，【客户】我就是我就是不太多呀，【坐席】您这个是副卡，【客户】嗯，我就是卡主，【坐席】您是副卡先生，我说的是您这个【客户】嗯我要查话费，嗯，都是一个人，【坐席】需要噢，我知道，但是您需要主卡来电，本机来电才能更改套餐，【客户】主卡的手机号我都不知道扔了女士，【坐席】嗯，需要主卡本机来电更改套餐，或者您可以建议您到营业厅那边更改，因为咱们这边的话，副卡是没有办法变更套餐的？【客户】能变到最低是多少【坐席】咱们现在最低的话是八元套餐八元？【客户】多少我这个不是有合约吗？能能变吗【坐席】有合约的话就是可以定制，这个的话就是需要到营业厅，然后把这个合约取消，需要有违约金就是？【客户】违约金多少钱，【坐席】这个违约金的话，需要让那个营业厅那边具体再给您看一下，咱们这边没有具体的那个情况【客户】那如果不违约的情况下，就是这个套餐能最低降多少【坐席】八元，【客户】我就是不违约的情况下，【坐席】抱歉先生【客户】我说不违约？【坐席】噢，不违约什么了，【客户】最低能降到多少钱，【坐席】八元，【客户】我说不违约的情况下，我这个套餐能降到多少？【坐席】您是说不违约，您这个您是说不违约，您这个您这个是多少钱的？还是说不维修您能降到多少钱？【客户】不是到合约到8月份结束嘛，我说不违约套餐吗？交了多少你能听得懂吗，【坐席】不是先生不违约的情况下音乐，您这个更没有办法更改先生，【客户】我这个好像是之前答电话升级到5G套餐了，我之前之前可是办办合约的时候不是这个套餐啊，对啊，你查一下？【坐席】嗯您，您的意思具体是什么呢先生，您，您是想您是想更改您原来的套餐吗，【客户】对对对，【坐席】先生，您原来套餐的话是129元套餐，那个的话就已经更改不回去了，已经停售了，【客户】那怎么办，【坐席】您可以更改，咱现在赛售后套餐先生，【客户】嗯，那你先把那个那个除了套餐外的所有的那个东西都给我取了，【坐席】您现在套餐内除了这个，没有别的其他东西啊，先生，【客户】好好查一下啊，【坐席】抱歉先生，您是说，嗯，咱们确实没有看到您这个主卡有其他的什么东西，没有其他的消费了，除非您副卡的话是有一个副卡的，十元付卡费【客户】那你查一下我上个月的费用都去哪里了，你查一下，【坐席】上个月对吧，【客户】你这业务不熟练，【坐席】您上个月的话，先生看了一下，您的基本套餐是159的，还有一个基本套餐，这个副卡费十元，您上个月的副卡有一个流量包15元，嗯，短信的话是三毛通话费3块9，手机上网流量费222块2，【客户】我就说你把那个15元的那个套那个别的那个取了呀，那你听到听的懂吗？我说除了套餐外的所有的能取的都给我取了，能能听懂吗？能听懂吗，【坐席】机主姓名提供一下，谢谢，【客户】嗯某某人，【坐席】办理这个号码时，身份证号，身份证号和身份证上的地址提供一下，【客户】********嗯，***，【坐席】地址确定加您手机尾号为8821的号码取消，等待定向15元的流量包对吗，嗯，行，好，那咱们这边给您取消一下，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】对？还有别的除了套餐的费用，还有其他收费的费用吗？高兴服务副卡还有什么吗？【坐席】没了【客户】嗯，那我再问一下，就是比如说我改套餐，或者说全国的联通营业厅都能改，还是只能北京北京的营业厅能办？【坐席】什么北京的，【客户】那我去不了北京的呢？【坐席】让他给您记录反馈一下吧，之后会有专人给您联系的好吗，【客户】可以可以好？【坐席】您好，联系方式留本机来电吗【客户】对对对？【坐席】行，好，那咱们这边给您记录了，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没了没了好，再见【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求更改套餐，我方查询用户套餐为预存200.00元畅爽冰激凌5G套餐159元，我向用户正常解释，建议用户到营业厅更改套餐并告知用户需本机来电，用户不认可称自己本人在外地，要求我方核实原因并更改套餐，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是下午16点4点半的时候给我答电话没接到？【坐席】我们后台给您打电话了，您没有接到是吗，【客户】对对对，【坐席】那您是跟我们反应过什么问题吗？先生【客户】就是我用QQ浏览器，然后他走日租包的流量【坐席】反映的问题是吗？稍等我看一下有没有处理结果是您反映的，您使用的是腾讯大王卡，但是再使用QQ浏览器的时候产生额外流量了，是这个问题是吗？先生【客户】对行【坐席】咱们这边给出的意见是这样的，先生就说经核实啊，您这个本月的这个流量使用，嗯，是用那个华华为的网盘非专属流量产生的计费，是用那个华为网盘产生的，这个您也可以在上网日志上进行一下这个详单核实，并不是说像您使使用的那个QQ浏览器扣费的，【客户】就是不是，那我都看到了，它已经扣我的是不包的流量了，那资费怎么说没空，【坐席】后台给您处理这个结论是这样的，如果您对给的这个结论还是不认可，我可以再接着给您上报，让后台再次给您回复一下，【客户】嗯，嗯，确实有点不合理啊，我这边看，看他兆流量了，你跟我说一下，这是正常的，【坐席】显示后台给您去查了，说是华为网盘产生的，不是那个嗯，QQ浏览器产生的扣费？【客户】不可能啊这个好的网盘能产生多少流量，【坐席】这个先生您要想查询详情，用这个号码登录一下咱手机营业厅，您上面可以查上网详情，您自己再跟他们核对一下也行，【客户】我是想想弄弄那个QQ浏览器，还赠我流量这个事，【坐席】后台核实的时候不是它产生的，如果您还是对这个有疑问，我就再给您反馈一下，【客户】继续给我反馈吧？【坐席】嗯，好嘞，那到时候还是回您来电的这个号码吗，【客户】行【坐席】嗯，好的，那不打扰您了，我这边给您上报，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前自己是腾讯大王卡套餐，但是使用QQ浏览器产生了额外的流量费问题详见工单TS********，我方按之前的处理意见解释：告知用户我方核实用户本月有华为网盘非专属免流的流量计费，请用户通过移动上网日志及详单核实，用户表示使用QQ浏览器扣费，用户不认可，要求我方再次核实并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务您好【客户】唉你好我昨天晚上报装了安装宽带然后我想取消【坐席】嗯好那您先稍等一下我看一下当时有登记这个身份证号码什么的吗或者有留联系电话吗【客户】就是留个联系方式没没那个登记那个身份证号【坐席】嗯联系电话是来电的这个手机号码是吧【客户】对对对【坐席】行好的稍等我查一下嗯您好女士查询到申请宽带的订单了是因为什么原因不想用了呀【客户】嗯暂时不需要了在营业厅不用了【坐席】行好的那我就直接帮您把这个订单给您取消了女士【客户】嗯好勒【坐席】嗯好麻烦您了还有其他的问题吗【客户】没有了【坐席】唉好感谢来电稍后请您帮我两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在23号申请报装了一条宽带 现在不想要了 要求取消订单 请尽快处理  谢谢 渠道订单号：********		沃易售订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想看一下我这个套餐里边现在有什么？都包含了什么内容，【坐席】嗯，这边的话帮您查，看到您这个套餐的话是每月69块钱，然后是包括十个G流量，噢，500分钟通话，然后您又订购了一个30块钱，400分钟的语音包业务，又订购了一个九块钱，两个G的流量包业务，【客户】嗯，50的那个30块钱那啥，【坐席】30块钱400分钟的语音包，【客户】那个，我好像就是光那一个月订了，【坐席】您先稍等这边的话帮您查，看到您是在11月17号订购的，然后这个的业务是您不取消的话，它就一直在生效？【客户】为什么呀，【坐席】它是会自动续订的，如果您不想使用的话，您可以之后再次来电，将下月的取消就可以？【客户】那也就是说我这几个月都在扣费是吗，【坐席】12月份还有1月份又扣了您两个月的？【客户】扣了我两个月，我这两个月用了吗，【坐席】查看到您这个的话确实是没有使用，【客户】对呀，因为我就只有那一个月，我出差，然后用的比较多，但是你们这样不大好吧，【坐席】就是当时呢，我是发刚才给您说清楚，是需要您再次来电取消，它马上会自动生效的嘛是在哪里办理的这个流量语音包业务呢，【客户】什么？从那个从哪从营业厅还是哪一批上然后就我看着正好就点上了，【坐席】这个的话，上面应该是有显示是那个就是立即生效的，如果说您不不想，就是说不想使用的话，需要自己来电取消了女士【客户】我没看到啊，要不然我早就取消了，我这是我说，那我这两个月怎么话费这么多呀？我想着查查，【坐席】这个的话，咱们系统都应该确实是有显是的，如果您不想要的话【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，如果说您不需要的话，我这边的话可以先将您这个下月得先给您取消，【客户】噢，你给我取消吧，那我这一个月没使用的呢，我觉得你们这样也不大好吧，【坐席】您这个问题的话我这边会给您反馈【客户】噢，你给我反馈一下吧，因为我确实是没用，当时就是紧急情况用了一个月，但是你说我要是忙，我要是没空打这个电话，关注不到的话，那可能这个钱就扣到海里去了是吧，您这个不太合理，【坐席】话费，嗯，【客户】是临时开通的对吧？我又不是说我打人工，客服说，我要长期去增加这个业务，我只是临时急用一下，那你们也是为这种专门使用的去开设的这种渠道，那那你这一直扣费一直扣费那人家这个钱也不是大风刮来的对吧？【坐席】稍候您反映这个问题呢，咱们这边确实是会给您反馈，然后咱们这边的话，嗯，现在您的流量包就是语音包给您取消，请问您有修改后的服务密码吗，【客户】服务密码应该没有【坐席】您提供一下机主姓名，【客户】单网站，【坐席】唉，好，您提供一下机主身份证地址，【客户】身份证地址，之前注册的时候是***，【坐席】嗯，好，稍后我会将电话本机主身份证验证平台，请您根据语音提示，输入机主身份证号，帮您转接，请您输入，我这边通过，嗯，需要为尾号为857573语音包有对吧，【客户】嗯对，【坐席】稍候您这个费用问题的话，咱们这边也会给您反馈，稍后会有咱们工作人员再次联系您的女士，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？噢，没有了，谢谢【坐席】唉，好的感谢来电请您
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询自己的套餐，我某某人常向用户解释，用户有30元语音特惠包业务，用户不认可，用户称自己在订购时只显示当月有效，没有续订的显示，用户现强烈要求我方为其减免12月1月的费用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才问一个那个什么消息就是联通的说我的共享账户有30多元未交清，1月份欠费，然后呢，说要我2月28号之前交清欠费，我不太明白，因为我不是一直交，我总交一次，交了几千块钱，怎么就怎么还，现在怎么又要交费了？我不太明白【坐席】我看到您这个号码之前办理的时候呢，是和家里面宽带绑定的一个资费对吧，【客户】啊，对对对【坐席】嗯，但是看到您这套餐的话呢，我给您看到，它当时预存的钱，现在已经不够了，显示您之前已经有超出，现在确实是已经欠费欠费210多块钱了，两个月的，【客户】我都不太明白，就是我不是当时我交的是几个月的呀【坐席】我给您看一下您当时存了多少钱稍等，唉，女士我给您看到，您当时交钱的时候并没有把，这就是当时合约，这两年的钱全都交进来呀，因为它您当时只是预存过一部分的钱，现在不想上营业厅办的是吗，【客户】哦？我不知道，我当时你得取消啊，我搞不清楚多少钱，【坐席】因为您这个号码套餐呢，之前办的这个合约，它合约是一年原价一百九十九一个月，但是呢，您这有优惠，每月返您66，每月返您33，所以一个月您交166块钱，然后呢，您不是还有一某某人副卡吗？副卡每月还有十块钱功能费，所以加一起一个月您固定要交了费，就176块钱，【客户】不对啊，副卡我早就出来，早就停掉了呀，副卡当时就没用就行了，就就当时就销号了没有啊【坐席】您没有销号，因为我看到您号码上现在还有一某某人副卡，这副卡需要您到营业厅解除主副卡关系，解除完之后才能申请销号【客户】啊，我一直都没有卡，都不知道在哪啊，我都忘了【坐席】哦，那这个建议您有时间尽快本人带身份证，您到北京联通自有营业厅，把那个主副卡关系先解除，解除完之后您申请销号，要不然它一直都挂在您的卡片下的，【客户】一直都在扣费啊【坐席】对他一直都挂在您这卡下面，【客户】先，那我现在我都搞不清，我一个月到底要交多少钱，但我现在还解除不了是吧，【坐席】对您现在通过人工这解除不了，需要到营业厅，您现在固定费每月加一起就是170，就176块钱，如果您发短彩信了，或者是有国际漫游什么的，这些是额外收费的？【客户】不是我没太明白啊，我现在到底一个月是多少钱啊【坐席】一个月就176，【客户】噢，一个月176就我，我是怎么？我是订了两年的套餐，一个月176，我不是我，我上次交的钱只交了几个月的呀，我都没明白，我以为就消肿交了呀，【坐席】嗯那您没有准交，因为您办那个套餐的时候，需要您先预存一个200块钱，然后还有一个800块钱预存款，加一起一共下来是一千块钱，【客户】嗯，那只交了一千不止吧【坐席】然后看到您还有一些额外的账户消费，我给您看一下，这上面能不能算出来一共交多少？【客户】对啊，我怎么感觉问题我全部诊断完了，他说40块钱一个月，怎么现在170多呀，【坐席】跟您说40块钱一个月，【客户】他跟我说20块钱一个月啊，我的手机包月包月的那个【坐席】他跟您说，是不是您手机上有40个G的流量，不是40块钱一个月？【客户】没有啊，我我当我每个星期我都糊涂了，我明明我是一个月几十块钱话费，所以我才我就觉得我交了1720是多少钱？手机天气预报啊，这怎么定一个月要交月交178，我要交多久啊？还要【坐席】但这个不是因为您这合约到2011年的12月31号到期，或者是我把这营业厅的电话之前，您不是办的时候在石景山营业厅办的吗？我把系统上营业厅电话给您发过去，您稍后打营业厅电话问一下，看他们能不能查到，因为我看您之前那个转账记录，他有很多，就是那种就是一笔一笔进来的，不是说一次性存的，所以建议您到营业厅这边，他们这给您算一下，当时这套餐，因为我看到就一百七十六一个月，不是40多块钱一个月，【客户】啊，我这现在都连接吗？你就是说，所以我说欠费，我明天都准备好了，我就想着怎么回事啊【坐席】行，我把这个事情在营业厅给您发到您手机上，然后您稍后问一下，【客户】行，那然后我就拿着身份证再去办去解除是吧，【坐席】对您需要去营业厅，本人带身份证，先解除您的主副卡关系，然后再办销号，要不然一直跟您捆绑在一起的，【客户】唉呀，天我从来没用过，我都已经交过了，怎么怎么搞得好嘞？麻烦你啊【坐席】没关系，还有什么可以帮您【客户】啊，没有没有我就赶紧解决，就是昨天我还欠了几百块钱了是不是，【坐席】对现在显示欠费213块两毛九了，【客户】唉哟，我的天那就是它不怕啊，好行，谢谢啊，好谢谢，【坐席】请稍后按两个一，谢谢再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好，喂，您好，我是北京联通客服中心32680号工作人员，请问您现在方便吗？唉，方便，现在方便，就是说您来电反馈说您这个账户余额，这个问题，这边让您几分钟时间给您做一个沟通回复，这边的话我也给您反馈到相关部门给您核实了一下，您这个的话，就是说您现在您的账本内有普通现金和这个一卡通账本，这个的话您是可以到营业厅退还的？【客户】，退哪个呀，【坐席】噢，我给您核实一下，您稍等，【客户】嗯对【坐席】现在的话，您是有一个现金账本，普通现金的话，您有1503块7毛钱，然后您还有个一卡通是848块4分钱，这个的话您到营业厅您都可以退还，【客户】那那些钱呢，我的话费余额5000多，【坐席】剩余的费用的话，这边您可以跟营业厅沟通一下，因为剩余的费用的话，嗯，您已经是这个，就是说您办理新的包年是相当于预存了？【客户】我不是存的，它每个月给我扣的，每个月扣我200块钱，我没存钱，你那不来嘛，那个你那看不出来吗？【坐席】这边看到您还有两笔1272对吗【客户】一千一千二百七十二，1272是什么东西啊，【坐席】对？就是您预存的包年，【客户】我没存钱呀，我就是交了一个一千一千三百多呀，说涨钱了【坐席】对对对，就是这个费用，【客户】啊，这个我交了？【坐席】就是说您不知道您同时交了两笔对吗【客户】我交了我交了一笔啊，您现在这，【坐席】账户内的话，您是有两笔这个1272的，【客户】那你看看上次我去的时候那个营业厅那哈就让我交？【坐席】没跟您说对吗【客户】嗯，他说我已经没钱了，让我交钱呐，您这个，【坐席】余额的话您可以到营业厅去，具体的话以营业厅为准，您后期有其他问题的话，您可以随时来电，这个是可以取出来的？【客户】续多少钱呀，【坐席】这边的话目前为止，我这边能给您保证的话，您是能取这个884块4分钱，还有一千零五一千五百零三块7？【客户】那我要这些都取完了，我现在还有多少余额呀，【坐席】您还有2500左右？【客户】那那个2500怎么办呢【坐席】您稍等这个的话，您因为这个的话，您已经存了包年了这个的话，业务规则的话它是不允许退的，您可以到营业厅就是说咨询沟通一下，您看能不能给您退，不能退，不能给您退的话，您再来电，您看可以吗【客户】这？我已经咨询过了，我才给你们那去的电话，他一分钱都不给退，没有说这个什么，还有两笔一千多根，还有一个800多就是说【坐席】一个1500，跟这个我刚才跟您说的800多，这个是可以退的，您可以到营业厅取？【客户】1500是吗，【坐席】对1500+800多，总共是您稍等，总共是2350，一块7毛4，这个是您可以取？【客户】嗯的，嗯，那个就是那个2500再沟通是吗，【坐席】对您可以跟营业厅沟通一下，如果说不能的话，您再来电，它这边在给您处理【客户】嗯，行，那这个，这个你能发我一个短信吗？因为我怕我到营业厅，我说不清楚我是两笔什么钱，那天我去【坐席】的话，它它这个您就跟他说，您要您要去，您这个现金跟您这个一卡通，您要是不知道的话，您可以到营业厅的时候您来电，咱这边人员都可以告诉您，您可以去普通现金跟这个一卡通的账本，【客户】噢，行，【坐席】我也给您备注一下，您如果不知道您来电，让咱们人员给您传达一下，您看可以吧【客户】嗯，可以可以，因为因为因为他应该咱们联通啊，应该你看谁一般余额跟5000多，【坐席】对对对【客户】应该有个提示对不对？一直也没告诉我，我都根本就不知道，【坐席】嗯嗯，这边加流量的问题的话，那确实跟您说一声抱歉，【客户】嗯，那那我今天带着什么去啊？带着身份证去就行是吗？对，好吧，好勒，好勒，【坐席】好，那您关注后期情况，有其他问题的话，您随时来电，【客户】好好好，【坐席】嗯，好，先不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] ********:客户问题详见：工单流水号：TS********，自称2月20日15点40左右到远大路营业厅申请退费，营业厅告知有800多充值卡话费，营业厅告知只能退充值卡，客户不同意退充值卡，要求退现金，解释无效，要求核实处理，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是我一直有一个流量包，就我每个月多少钱的流量包的这个钱，这个钱应该是我很多年前我认为，就比如说我有一个月，我我我流量不够，然后我又加了一次，后来它每月都都都给我扣钱，我因为我也不会经常去登录你们的这个账号去看我到底是有多少，到底是个什么情况，所以我就我我自己也不知道，然后知道我今天收到你们另外一个客服给我打电话，我才知道我的这个基本套餐69元已经是十个G的了，但是我每个月都要交一百块钱，只为了再额外多三个G你们天天在河里吧，所以我一直我其实最近，因为我有时候经常不在国内，所以我有时候会停机，对这是都是很早以前的事了，所以我一直到了，比如我到昨天或者刚才，我还以为我现在套餐就是169块钱，感觉只有九六十九块钱，但是你们加了一个一百块的拍拍，这加了没了好几年，我每年都要交这个钱，每月我都要交这个钱，你们觉得合理吗？哪有说一个这种就加一个流量的一个流量包，然后一下子跟了我想给我一辈子是怎么样啊，这又不是我的套餐【坐席】这个业务是18年的时候您就已经办理了，但是您没有去取消，因为包月流量包都是属于自动续费的，自动续订的，您要不取消，【客户】这种东西就很不正常，因为你想我要这流量包的意义就说，因为我那个月肯定是到月尾块，快到月尾的时候我不够了，在2018年，【坐席】这个是2012年的时候加了一次性的对吧？你们当时有没有在淘宝里面明确的写这个是回来未来会每个月都加这个业务，在办的时候就是属于包月的，那您如果通过微信上自己办申请的，不过包月和后面每个月都会有这个，这是两回事，买的临时流量包，那个临时流量包的价格元【客户】现在包月正常流量包的价格，【坐席】原因是因为他是一次性的，它这种紧急的补救，你现在把当时的用户返还发给我，现在我们没有办法给您发送，这个属于您网上营业厅办的，网上营业厅介绍的时候都是有明确说明的呀【客户】可是你可是问题是在于，当你们让我加流量包的时候，基本上只是有一条短信，短信上是不会有那些？【坐席】不不不这样，这样，你把当时你把当时用户提醒的证据发给我们，我们要准备在北京市起诉你，现在我们没有办法去给您查询了一下，因为这个流量包已经没有了，比如像你的工号，我们把你说的这个录音一下，工号2454，您的问题我可以给您去给您反馈，那您现在是不想要这个业务了是吗，【客户】不是你现在第一我不想要这个业务，第二次我这么多年从18年就有这玩意，到现在我也被被你们每个月扣了好几个一百块钱，虽然我在国内的时间可能一年最长有三个月，那怎么下来有一千块钱，我也不是说就在我之前跟你说，我凭什么69块钱，我有十个G我神经病，我每月再给你们一百块钱，就为了在拿三个G啊【坐席】行，那费用的问题我会去给您上报反馈一下，那如果您不需要这个业务的话，我稍后可以给您取消掉，麻烦您重复一下这个事实，因为现在在民事部分的实现里面啊，正好我们也是律师，我们就想去试一下这个东西，我们觉得应该起诉好那个，麻烦我们说一下这个情况，先生，既然您已经来电投诉了，我们没有说不受理，您的问题给您反映上去，会给您处理结果给您方案账号什么时候有一个，那什么时候对啊，那你要是四年之后再回复我，48小时之内联系您，半个小时之内联系，48个小时之内，噢，48小时之内联系我，那就从现在开始算，周六周日都算对吧，工作小时也算，我们这边给出的就是48个小时之内，周末算不算呀？什么都没说清楚嘛，周末上不上是啊，周末也算好，那就是？【客户】是吗？【坐席】好好好，那我就等到某某人的某某人下午的，嗯，大概四点哈，麻烦你查一下这个这个这个这个很严肃的，嗯，谢谢，需要取消业务吗【客户】业务业务是要取消的，但是同时这个取消业务，【坐席】这件事情不是最着急的速度，你明白吧【客户】这个业务是，【坐席】不会取消的，但是这个业务的程序本身也是这个时间的一个证据好不好，现在是不需要请你给我们解决这件事情，你先去解决我们历史上这个误导的这件事情怎么解决好吧？行联系电话的业务就等待到等到某某人下午的4点，噢，谢谢联系电话，您留一个联系电话，就这个，【客户】这个就可以了【坐席】行，那懂了，那您先等回复好，谢谢您女士，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***		********用户来电反映2018-08-05通过网厅申请的流量包100元月套餐费，表示此流量包只是申请当月使用，并不知道此流量包不取消会自动续订的，我方已按业务规则正常解释，用户不认可，坚称办理时未提示不使用需要申请取消，现用户对201809-202102每月产生的100元流量包费用不认可，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢（用户称要求给其处理结果后再考虑取消业务）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好？【客户】那人工咋老没人接呢，【坐席】嗯，给您带来不便了，因为咨询的用户也是比较多导致的，这个座席繁忙，非常抱歉了，【客户】答两天了都没人接，【坐席】嗯，您看遇到什么问题，您跟我这边说一下，【客户】我想问一下我这是是包月的宽带，怎么说？上面提示欠20块钱二二十一块钱呢？【坐席】嗯，请问一下是来电的这个号码是吗，嗯嗯，您稍等啊，我看一下，嗯，我看您是说现在的这个欠费是吧，您这个手机号码我看是和您的宽带做的一个组合套餐办理的一个，然后看一下这个是什么费用，您好，您好，您听得见吗？唉，很抱歉，让您久等了先生，我这边给您查了一下，是您之前的话，超出的这个套餐的费用，因为我看您手机打嗯，打产生那个通话的费用【客户】对，通话的费用完呢，我基本上不打电话，我这900分钟基本上不答电话，怎么话费超呢，【坐席】对？嗯，例如说您产生的，比如我给您看一下，有一个去年20年9月份产生一个12块6，这个是当时您产生的一个通话费，我看一下是什么费用，稍等一下，您是9月份的时候是主卡一个12块6的通话费副卡一块2这个是当时超出的？【客户】不是我这基本上没答过电话怎么会超出呢【坐席】嗯，您请？【客户】900分钟肯定用不完，你知道吗【坐席】您查一下您9月份的通话详单【客户】就算9月份，9月份我基本上在家，我都是这个宽带流量一下就是用那个微信聊天，电话基本上没答答过？【坐席】这，嗯，查一下您通话详单，在手机营业厅或者网上营业厅上面的话就可以查，您当时留打电话的这个号码打了多少分钟【客户】我这包月不是900分钟吗？对吧一个月，【坐席】套餐内的话，每个月是一千分钟，【客户】嗯，一千分钟，一千分钟，我怎么会能达到一千分钟那个我行，我到时候查一下【坐席】嗯，不是您这是300分钟啊，我看了一下，不是一千分钟输错了【客户】300分钟，不是我当时办理它是900分钟啊，【坐席】对，我看您这个号码套餐只有300分钟，【客户】当时办理是900分钟，我找找，我找找营业厅吧？【坐席】行，那您也可以先查一下，嗯，好，还有其他帮助的吗，【客户】那像这个当时是900分钟，他给我改成300分钟了，这个情况院学院，【坐席】嗯，这个问题我也可以给您上报上去，您等待一下回复，【客户】行，你给我上报一下吧，【坐席】嗯，好联系您来电的号码是吧，嗯嗯好感谢，来电再见【客户】对，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码是和宽带组合的办理的全家福套餐，办理时告知套餐内包含900分钟，现查询此号码只有300分钟，用户对此不满，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是北京的用户，我最近这个网速突然变得很慢很慢，这是为什么呀？就是它，它也没有达到上限，那最近突然变慢的，【坐席】嗯，您好，就是说您这个手机的流量用网的时候流量慢是吧，【客户】嗯，噢，不是不是没有用嘛，刚开始用这个月刚开始用，但是流量特别特别慢，也发微信他都会很很很卡，【坐席】嗯，稍等啊这边查了一下，各项功能倒是显示正常，要不咱们也是一下，就是我把那个后台的数据给您全部重启一下，一会您把手机先关机，等五分钟再开开，看能否恢复，【客户】四，噢，也行，而且我这个漫是在在在家里办，只要在我家在单位的时候都很快，然后回到我家就慢到连微信的文字都发不出去，这种程度之前不这样了【坐席】噢，就是说在在单位没事，回到家在这个位置就不行，【客户】啊，对对对【坐席】您说一下您这个，您说一下您家里的位置，具体门牌号，我看一下这边的基站情况就是？【客户】不行，唉，好了，北京***吗，【坐席】嗯，您要是方便您可以说一下，我这边给您查一下【客户】好了，12兆一块9号楼一单元1104，【坐席】9号楼一单元1104，【客户】嗯对，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，稍等一下，这边系统正在定位中，【客户】嗯，好勒，【坐席】稍等一下哈，马上哈，【客户】嗯，不急，【坐席】噢，是这样的，女士这边的话确实是有问题啊，就是您投诉的***获取资源，因为涉及到别人的地方加资源，首先要获得当地的居民或者业主的同意，仍然需要一段时间才能开工建设，就是这边确实是有问题基站，【客户】嗯，那我那我这一段时间信号很慢吗？这个是今日吗？没有吧，【坐席】是啊【客户】嗯，嗯那，【坐席】您这个手机的信号现在这有几格呀？那个信号那个竖条的那个格【客户】那个是满格的就是网吗，【坐席】噢，要不然这样吧，我，我给您把您这个问题先登记上报上去吧，然后呢，24小时之内，让那个后台的工作人员给您回个电话，看看这个怎么处理，【客户】嗯，噢，行行好勒就是那个其它的没有问题【坐席】对对对那个联系电话，您看留哪个【客户】对就是我这个手机号，它那个有没有预计什么时间能完成啊【坐席】行？这上面没有显示，您刚说您是昌平区的是吗？翡翠公园，【客户】是的，昌平区啊，【坐席】没错，行，没有说具体的什么时间女士那个我给咱们先上报催一下吧，【客户】嗯，嗯，行行行行【坐席】行唉，不客气，女士感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见【客户】啊，嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】不着短信，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，喂，您好，我想问您一下，您能帮我看一下，我现在手机收不到短信，【坐席】嗯，是这样的女士，嗯，尊敬的用户，您好，您反馈的问题的话，我们这边会记录并反馈到公司，尽快处理的，就是给您带来不便的话，是非常抱歉，您的问题，我们这边帮您记录反馈一下，让他们后台给您处理一下，因为也有其他用户出现这种情况了，噢，行好，是的【客户】你们联通这个问题哈，因为我是昨天还是今天就突然发现就所有短信都收不到，【坐席】用户，对，我们这边先帮您这个帮您登记一下，因为显示的话，今天接到的通知，就是说很多用户都来反馈了，【客户】好的好的好【坐席】嗯，谢谢不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我就问一下，因为我这个手机卡就是不怎么上网用。然后就是就是捷达电话用，但现在我这个网为什么老是上不去？就是上个微信就包括微信，就是特别慢。是什么原因？【坐席】嗯，这样您是在固定的位置，网络慢呀，还是在所有的地方网络都慢啊？【客户】所有地址都都漫，就是我去哪他都都是慢的就是。【坐席】把障碍。【客户】能能能开，但是比如说我进入微信，然后点朋友圈一直在转。就灯不动。【坐席】嗯嗯，那这样的话，也就是说现在是在北京吗？【客户】对在北京这边。【坐席】那这样也就说，您看就是咱们北京的话，基本上都已经覆盖了这个4G了您现在这个来电手机号码的话。也开通了这个手机上网的这个服务功能，如果在所有的地方都慢的话，我们这边建议您可以尝试关机重启，或者是换机换卡试一下，也有可能说，比方说这个SIM卡出现问题的话，他也会影响到上网质量。【客户】是什么？什么原因？【坐席】嗯，这样的话也就说建议您关机重启换机换卡试一下，也就说跟其他的。像联通的号码可以，比方说咱们在同一个位置的时候，如果说别人可以正常使用，您这个上网就比较慢的话。这样可以更换一下手机试一下，如果在别的手机上也是上网速率慢，可以到营业厅换一下SIM卡。【客户】嗯。啊，是SIM卡的问题是吗？要看到不经常，因为我不经常用这个移动号码是电信的。但是就是偶尔因为这个流量一直不用也是。就白用了嘛，所以我在。【坐席】嗯对。【客户】也会用，但是它这个上面特别慢，就进入美团，咱们进入咱们订饭了吗？这些都没去。就是支付宝就跟我们做不进去。就很慢。我因为我关机重启过，因为我试过，因为它没电，它也有的时候也会有的。【坐席】嗯嗯。对对。嗯，那这样的话，也就是说。【客户】用。嗯，对。然后APP退出，再重新删也还是不行，只能换SIM卡，SIM卡要换了也不管用怎么办？【坐席】嗯，这样长，嗯，是这样，也就说因为咱们这个后台给您看的话，没有显示有异常，我们这边建议您尝试换机换卡，先试一下。【客户】不是我换机换卡了没有？我说如果是SIM卡，那你说比如说去咱们营业厅办一个，换一个新的卡，还是出现这种情况，是怎么怎么办？【坐席】如果还是上网慢的话，就是我们这边可以帮您记录反馈。【客户】但现在就是一直还是就是漫，就是你说的这几个方式我都可以试一下。但我估计不行。【坐席】我尝试一下。【客户】因为这些都应该不管用，因为关机那个我都用过，就换卡，换到另外一个手机不接够呛。它应该不是不是手机的问题，不是那什么关键现在。就是这个上网就是特别慢。就哪怕就是搜百度啊，就就根本就转不动。就也能转就转转一分钟，两分钟都进不去，总是那种网络就是上不去。【坐席】嗯，这样因为咱们这个您看这个手机的话，主要就是手机卡就这两项，也就是如果说您看咱们这里边有流量，然后后来设置也没有问题，那这样的话就是排除手机的问题，就是卡的问题，这样可以尝试先试一下。【客户】我这个卡，首先是这样，您要是手机没有，肯定是没有问题，因为我是不用这个卡就联通的卡上网，我是用电信卡上网，它的电信的网同一个位置。都能上的去换这个同一个手机。【坐席】这样，有这个建议您可以就是说关注一下，就是说，嗯，不要跟这个电信的比，就说比方说咱们在同一个位置，有没有其他人用联通的号码？【客户】就是。那我上哪去找这种县城的这个人？那你这个是有点苛刻了。你就是说我如果同意你说是手机的问题。那咱们就说手机的问题，那我充一某某人手机我会用别的卡是能用。但你们都是运营商嘛。【坐席】那这样吧，我这边帮您记录反馈吧，好吧，【客户】啊，那你反馈一下，尽快吧，好吧，【坐席】好，我这边帮您记录反馈，嗯，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话好吧？【客户】好的。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，那个有有个问题我得跟你说呀，【坐席】您好，嗯，【客户】你们现在我这几天我琢磨着这联通坑了我了，少看了我一般，【坐席】嗯什么情况您能跟我说一下，【客户】然后我的套餐是25元套餐，用了好几年了，这个月突然给我来一个300块钱左右的话费，说我流量过了，我原来也没注意这个是那现在我25块钱可以有好多种那个套餐流量的，带大流量的包，我也可以，也也也不会超这么多费用啊【坐席】嗯，你这个【客户】现在流量包十块，钱包一百个几百几百兆流量通用的，几个G的都都有，十个G的都有，我那25块钱我原来买的，我不知道这个这个包怎么算法，但是你们也没人提醒过我说这这个这个流量不合算什么的，但是现在你现在这我这月怎么突然出来小300来块钱的话费流量，【坐席】就是流量，【客户】不管你听我说，他还告诉我，说是给我减免优惠，还剩我90块钱，我怎么坑爹呀，联通这么大公司哪能这么干事啊，这老头我不知道，你也不能这么干，我还买了九块钱的那个流量包，结果那九块钱的流量包没用，没用着，它走的别的流量我哪懂啊，你们怎么不能这么坑那个联通，【坐席】嗯，您先消消气，是这样的，我刚刚看了一下，当时是说给您把那个流量费让您承担一个60就行，我们给您退那个326块9毛1，不是让您承担90呀，【客户】现在也不是60啊，你看看是多少，我现在我都我我已经改了，我都不敢用，这联通这个号，我我都把流数据流量都给关了，【坐席】现在账户里边余额是317块9毛3呀？【客户】你这两天要扣费呢，你要扣我多少钱呢【坐席】您是说下个月吗？还是就这个月，【客户】就这个月，【坐席】这个月，您您的那个25的那个套餐费，连带您之前订购的那个流量包，总共扣费94【客户】嗯，总共扣我94，我这号呃，那个是一个二十二十五+9块？【坐席】对对加九块，那不是34吗【客户】噢34加加那个六【坐席】50不就是94吗？对不对？【客户】噢？是赠得这么走是吧，【坐席】对，是这么照扣的，【客户】那你给我看看，那我跟你说，这你们联通也让我们感觉用着用着老客户给这看看吭那个杀毒坑老客户，你这60块钱能买多少流量啊，你说我买的这个就是通用的，和那个定向的，也能买好多流量，我怎么会超它还还高，给我减免了，不减免，我得花好几百个流量费，人家别的我我原来没注意，这次我在网上一查一看，好好多流量包都比这优惠多了，不至某某人这么多呀，【坐席】嗯，确实是现在这个流量套餐要比您之前的那个资费要合适，建议您可以【客户】我是订了半年了，我现在这坑我这钱，我这老头能给坑了，联通坑人，我觉得，【坐席】您要是说那个觉得就是咱们之前给您那个谈的，让您存在一个60的这个情况，不认可的话，我可以再给您进行上报反馈的，【客户】六十六十我我就用了，这么多年，我每月20我都没超25，那流量都没超过去，我说这个月我还要我还要买过，买过那个九块钱的包，嗯，那那那个一个G那个吧，是是多少钱？那九块钱买十个G那个包我没用【坐席】是，主要是【客户】现在明白了，【坐席】的那个流量包它是定向的，只能是使用某些软件用的，【客户】我说可能要有流量用，不不在家里待着，我用的话可能会，嗯，多一点，我就没想会开那个不管用白买我那个旁白话，这边你还扣我这个钱，我等于是我我我花钱买的没用的东西，但是我也不懂你们这计费怎么乱记啊，【坐席】嗯，这样您的费用问题可以再给您去上报一下，咱们再给您去联系处理【客户】那你怎么看着处理，反正我已经改了套餐了，改成八块的【坐席】对我看您是下月更改了，那您要是不认可，我就再给您上报，您等回复，【客户】应该感觉这这这太好，你们联通的是办的不太好，那我感觉想起来，我就觉得你们联通坑我以后是不是我不再欠多少半天，你他妈这事弄的别去，【坐席】嗯，嗯，【客户】知道吗？如果我我一看，后来我在网上一看，好多这这套餐的包都比我那个价格优惠，还比我那个流量要多的多，也不至于说一下，这突然这么大的流量包啊，这么大的流量费用啊，是吧，【坐席】嗯，行，那我给您去反馈一下，请您等等回复吧，好吧【客户】行，你看能返回不能反馈，没反馈就是返返不了拉倒，反正如果我心里说通过他们反正是觉得不是这是干嘛？【坐席】行联系电话就留您这个号是吧，【客户】嗯，对这个号还能用，我要是不我跟你说，不是为了就接个电话什么的，有原来用了好几年的号，我都给它废了，联通我就不再用了，那怎么可能那这个这是这样的【坐席】行明白您的意思了，我们这边给您进行，【客户】我说话，听不见我说话冲的啊，为什么是想起来？我看这老头子了70多，【坐席】嗯，没事，我理解您的心情，您在上，咱们给您去上报，反馈一下，请帮忙回复，【客户】行好勒？【坐席】嗯，好，还有其他需要咨询吗，【客户】啊，行没有了，好麻烦你啊【坐席】好好唉，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对1月份流量费用有异议，前期工单：TS******** 当时让用户承担60元，用户对此不认可，表示不知道我方超出资费这么高，现对此扣费不认可，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号，然后答电话我，我知道他关机的关机了，然后呢它现在是什么型号的，然后他又转到新的就回复信息，就是说有的信息就是达电话的，他给他给报一下号码，谁谁给我打电话，有的时候不显示，【坐席】嗯，这个正常是，比如说您有没有接到电话，咱这边或者关机不在服务区，咱这边会有短信提示您的？【客户】不是它有的不是，我现在关机之后开关机了吗，然后我给我用我朋友手机，然后用我另一个手机达电话，它不它不显示，它不显示，就是有个助理那个什么提示有处理那个你们给我处理？【坐席】嗯，我看您这是有一个漏话提醒机主版的一个服务，您是说其实您手机是关机的，但是说打电话，它这边没有提示是吗，【客户】我开机以后看不着？【坐席】没有短信提示是吗，【客户】对它选择性的很少，【坐席】稍等，我看一下啊？【客户】优惠太少，选择性了，你这样的话还没有这样的话，你这样的话还得还得给我关关那个功能，为什么呢？没在意我能看到信息，其实我看不到你这样的话不是对我的个人，对我的个人这个信用不好吗，【坐席】您稍等先生，如果说他有的没有提示，那我这边的话也可以给您把这个问题反馈一下，然后让后台工作人员去帮您复核一下是什么原因？有的有提示，有的没有提示【客户】对啊，我自己答过好几次那个流量下掉，然后呢你你这样的话就你给我取消取消这个这个为什么我的服务没接到什么服务我要，【坐席】我知道这个也是一个免费送的业务，如果说它没有及时提示到您，那我给您把这个问题反馈一下，让后台部门去帮您核实一下是什么原因导致【客户】如果你如果你要做不到做不到，就是给我提醒的话，你你就给我取消好不好？交的话要要要，如果我是不是，这个已经开了两，你这是有，嗯，就是不清楚这，嗯你这个怎么说？你这个不是花钱不花钱的事，花钱我都感觉不清楚，反正也不好了？【坐席】行，好先生，那我这边给您把这个问题尽快反馈一下，到时候会有后台工作人员符合，符合了之后也会给您回电好吗，【客户】我的手机月账单上我一直想关机的，比如说这种情况，但是我今天完就给我答电话，他说啊，这个这个什么有什么业务？我一听，然后不开机了，就收不到电话，收到了很少的电话，【坐席】好像这，【客户】你现在给我取消了【坐席】我这边先给您反馈一下，确实有这个业务也是挺好的，避免说您后期有未接重要电话，他短信提示提示不到，【客户】你我我，你直接给我取消吧，因为你这个是，我，我现在就是？【坐席】嗯，那还是有给您反馈这个业务吗，【客户】不用反馈了，直接给我取消吧？【坐席】那我这边就给您取消一下，因为这个也是免费赠送的业务，后期您想要的话可以再申请好吗【客户】免费多的，【坐席】行，那您不需要的话就给您取消一下，需要核对一下您的信息，手机号有六位数密码没有，【客户】没有了，【坐席】嗯，那麻烦您说一下机主的姓名，【客户】某某人？【坐席】唉，身份证号我帮您转接，需要您自己输入一下好吗？现在可以输吗好先生说一下身份证上的地址【客户】可以，***？【坐席】好先生，那我这边就给您把尾号1413这个漏话提示业务取消了，后期如果说需要您可以再申请好吗，【客户】嗯，不要你们这个服务太差了？【坐席】行，那我这边就给您取消了，还有其他问题吗？【客户】你取消之后你要反馈一下吧，好，为什么取消？【坐席】您是说再反馈一下是什么原因没有这个短信提示是吗，【客户】不要先给我取消，然后你再反馈一下我这个事情好不好？【坐席】行可以的，到时候回访电话就打您来电号可以吗，【客户】你回房间的话你换一个号段【坐席】您说一下联系电话，【客户】那个，那个什么号码，我咋号什么号【坐席】没有捆绑【客户】噢，你答那个答我这个手机号还能打通吗？怎么我这个微信号？噢，你达达那个1513198【坐席】1981497【客户】1497，嗯，有什么【坐席】********是吗【客户】6731？对？【坐席】好，那您注意接听电话，我这边给您反馈好吗，【客户】嗯，好吧，你先给我取消啊？【坐席】已经给您取消了，取消之后立即生效，已经没有这个业务了好吗唉，好的，还有其他问题我能帮您吗【客户】好？嗯【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机有漏话提醒基础版，自己手机关机时再开启手机时自己未接到的电话只是部分有提示，有很多漏接的电话都没有提示，用户称自己尝试过很多次，都不能全部漏接电话都有提示，用户称我方提供了服务。不能有很好的提示，要求我方核实漏接的无提示原因并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你好就是，嗯，我昨天就是有一个电话进来，然后呢他说就说我为什么打他电话，然后当时我没有打过他的电话，后来我查一下我通话记录，就在一分钟之前打过去的，但是我的手机一直在手上，我没有打过，那是怎么回事【坐席】您这个号码没有给别人打过电话，但是有网络，【客户】就是我就是我的号码，有个拨打记录，但是我没有打？【坐席】那有有没有就是您家里人使用过您的手机呢，【客户】我一直我家里，我我一个人在家，我一直拿着我的手机，他他拨回电话，她说她回这个电话号码我说，但是我没有给你拨过电话，但是我看我的电话记录上有，确实有这个电话拨打过那，那怎么回事啊？还有一个就是他，他拨打过我没接，然后再有一个是我拨打过去，然后呢他没接，他回过来，但是我从来没打过这个号码【坐席】我看一下，【客户】怎么回事？就是就是这个电话号码我可以告诉你，嗯，稍等一下啊，就刚才，刚才我不小心又拨过去吗？就这个********这个号码？【坐席】嗯，嗯，他给您打过来的是吧？【客户】看到了吗，【坐席】稍等，【客户】就是是不是有人盗盗用我的电话号码了，同时在使用我的电话号码，我也在使这个号，然后那个人也在使这个号，【坐席】这个不会的，咱们现在号码都是实名认证的，别人的话是不能不能盗用您的号的话【客户】那怎么回事那我查【坐席】在线的情况？【客户】串线吗？还有还有就是，嗯，对这是一个问题，怎么会串线呢，【坐席】嗯，但是别人盗用的话，这个是不会，【客户】那那它不是一次啊，他不是一次那这个电话，【坐席】这个通话记录唉【客户】它不是一次，你看3月26号中午的时候，这个电话是拨出去了，是拨打进来的是不是未接通，中午的时候，11:06的时候，那那18:22的时候是用这个号码就拨出去的这个号，那不是你串线，你不能就是3月26号？【坐席】中午这130的号给您打过来，然后您在什么时候又拨回去的【客户】嗯，就是18:22，但是我从来都没这么操作过啊，您手机一直登陆我的手里，家里也没有别人？【坐席】行，那我把这问题给您上报反映一下，然后我们去核实一下，核实之后给您回电可以吗【客户】行好的他也莫名其妙，他说你打我电话干嘛，【坐席】行，那就回您来电这个号对吧【客户】对啊，那那你说串线你不能说你，你这两次都穿线吗？这第三次又不，【坐席】去核实一下的女士，您保持电话畅通就可以了，好吧，【客户】好，这样好，再见【坐席】嗯，好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己此号码在3.26号中午接到此号码********来电，自己没接听，后来3.26  18点22又回拨********了，用户表示自己没有拨打过此号码，且就自己一人在家没有人使用自己的手机，称有人盗用自己的号码，我方已解释可能是串线，建议关注，用户不认可，称不可能两次都串线，要求我方核实具体原因，请尽快核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是今天上午就是别人给我发短信，还有一些验证码，我都收不到了【坐席】这个问题我们已经统一积极上报到我们有关部门了，目前我们有技术部门正在紧急处理这个问题，女士，如果您方便的话可以啊，您说，【客户】其他人也有吗？噢，好，【坐席】好的，您再耐心等待一下，我们会尽快解决，我技术部门也正在核实处理的问题，应该会尽快给您处理这个问题，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有业务咨询吗，【客户】没有了，【坐席】祝您生活愉快【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是，嗯，我是朝阳北苑这边啊，然后我们这边呢，就是这个联通卡就信号特别好，特别不好？【坐席】嗯，嗯，是信号弱吗？还是什么，【客户】就是流量流量网网速特别差【坐席】您是说它就是没有信号不好是吗？还是说信号好差网速，【客户】信号不好呀，就是正常信号是满格的，但是这个流量特别差，就是网速特别差？【坐席】就是说它信号有，我就上网很慢是吗，【客户】对对，【坐席】信号正常，网速慢，一直都这样吗？还是最近是这样啊先生【客户】不是我们这边都是，我们这边都是这样，我们这边是***的，然后那个那个，嗯，嗯，达，只能使用联通卡都这样，您到周六就没法用，周六周天？【坐席】您到周六的吗？那平时呢，【客户】平时的话，嗯，网上网网上用不了，白天可能还好一点点，经常会出出现这种情况，【坐席】那信号很好吗？是吧，信号很好，您说他上网慢就是这样的【客户】有信号，【坐席】喂达电话和接电话没有问题是吗？对信号正常，上网慢行，嗯，我们帮您上报领导，我们的后台帮您看一下，嗯，【客户】嗯，这个是需要达到多少人投诉嘛，上次就是我们那个有一个，嗯，就是给我办业务的那个也是联通的，然后他说，他说你们要是网速慢的话，就是你们自己答你们客服电话，然后一看腾讯就是需要多少人自己上投诉吗？还是怎么着啊【坐席】不是他要投诉他什么呀，因为它这个我们可以，您要说他这里他有信号啊，它是网速慢吗？不是是吧？他不是说没有信号了，嗯，【客户】嗯嗯，你好？【坐席】换其他手机试过吗【客户】我们都这样，是换部份钱，我们都会啊，嗯，固定的，【坐席】帮您那个上报到后台呢，会有我们的人员与您联系的，让看一下什么原因嗯，【客户】嗯什么时候，【坐席】我我们上报以后应该是在48小时之内，会有我们的这个后台人员与您联系的，【客户】好勒好勒，谢谢啊？【坐席】您等电话就行，嗯，就留这电话吗，【客户】啊，对，就这意思，【坐席】嗯，行，那我帮您上报一下，让后台会有人联系您，【客户】好好好【坐席】嗯，不客气，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您帮我查一下，我这个号怎么上不了网了呀【坐席】就宽带上不了网还是手机号码就是，【客户】信号上不了，【坐席】连数据上不了网了是吧？就是不是连宽带，是连您连您自己手机的流量上不去了是吧，【客户】对对？【坐席】信号是正常的吗？接接听拨打电话这边有问题吗，【客户】没有我就给你打电话，【坐席】嗯，我看一下，我看了一下后台状态显示正常的，那我这边就是说给您刷新一下，十分钟左右关机重启试一下，然后这边给您记录反馈，然后让后台的技术人员这边联系，您好吧，【客户】行，那个，你帮我看一下，我上个月用了多少G的流量，【坐席】上个月是吧，稍等，上个月的话，您所有四个手机号码，一共是用了60个【客户】嗯没有【坐席】十个G不大对，不到60个G相当于是60个G59个G多一些60个G，【客户】六，嗯，好谢谢？【坐席】嗯，那我这边给您记录了，稍后您这边就把手机关重启，重启关机一下好吧，然后您注意接注意接听一下后台的电话，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***603  客户来电称手机号码的信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，我问一下，我现在是129的冰淇淋套餐吗，【坐席】嗯，对【客户】嗯，它包含什么，【坐席】哦，里面的话是包含了有一个500分钟通话流量，20G之后这样说不收费的这边【客户】噢，对现在新套餐有哪些【坐席】新套餐的话，129的话是321新套餐，129的是五五块钱，500分钟通话流量，30个G的这边？【客户】啊，就是，但是超过30G限速的是吧，【坐席】超过30G收费，三块钱一个G所以您这个还比较合适的？【客户】嗯，然后还有还有吗，【坐席】嗯，还有的话就比较高的，159的，然后是700分钟通话，40个G的流量这边【客户】噢那129是500分钟加30个G，【坐席】对对？【客户】一百五十九七点之间还有吗，【坐席】还有一百九十一百九十九的，60G流量，一千分钟通话【客户】行行行，假如说，那99是吗？对那为什么北京的北湖呢？告诉你【坐席】对，嗯，那这个套就是说像这种套餐都是一样的呀，价钱都一样的呀，就是全，【客户】湖南的话是299元，是2000分钟加60个G，【坐席】那现在这边的话的确是只有一千分钟的这边？【客户】嗯，这个电话的最低消费套餐是多少【坐席】最低的话，那这边能给您办，有一个19块钱的，150分钟通话，两个G的流量这边【客户】150分钟加两个G是吧？十块钱，【坐席】对对？【客户】行吧，我觉得为什么北京北京以外就会那么多呢，【坐席】嗯，这边的确这边只了解北京这边一个业务，但北京的套餐的话的确就是刚给您说的这个，【客户】你好，长沙的话199兆，2000多兆，六十二百九十九的那3000分钟加300兆，我觉得我觉得你北京那个也贵太多了，怎么搞的，【坐席】但的确这个，那您觉得这个价格的话的确是这样的这边，主要是就是说199的话是只有60G和一千分钟，那您说，【客户】嗯，那你要这么办的话，那北京的号就卖出去这样搞的？【坐席】那如果您对这个的话不认可的话，那我这边可以帮您反馈到后台给您核实给您回复行吗，【客户】嗯，行，你可以你核实一下，因为我刚才我拨********，刚才我拨这个070731，这个0010010，一个是长沙的客服，一个是北京的，但是北北京的北唐山的号很多？【坐席】那您说长沙那边资费是什么样的呢【客户】嗯，99，100+20，199，2000+60二，993，千家300，【坐席】299是3000+300，【客户】对599的是五五，参加300？【坐席】嗯，行，那这个的话会给您反馈到这边后台给您核实，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有啊，你看它99的话就一天交20了【坐席】嗯，行这边会给您反馈到这边后台给您核实情况的这边，【客户】行，你抓紧核实啊，【坐席】嗯，行那感谢？【客户】唉，稍等稍等，稍等稍等，稍等啊，我我手机还有多少电话费这个这个这个语音通话，通话时间还有多少【坐席】您通话时间还剩下320分钟这边，【客户】还有320分钟是吧？好谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】您好
总结：

[Assistant] 用户来电称对套餐资费不认可，用户称自己更改拨打了长沙客服了解到套餐为：199元2000分钟+60G流量，299元3000分钟+300G流量，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实其原因，并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】噢，您好，是这样的，我们那个单位今天查那个全城码，然后显示我是那个查不到通讯大数据全称吗？【坐席】？您这个手机号查不到验证码是吗？有比如说是稍后再试，有重置过吗，【客户】嗯，嗯，重试了，但我都是那个现在半个小时之内发生的事【坐席】平时的话是手机里边两【客户】两个号？【坐席】通话上网都是用这个号码在使用的是吗，【客户】噢，用另外一个号通话，上网的多，这个号负责接电话【坐席】跟这个是有一定关系就是信息可能是没有用它电话上网是吧，然后我这边查号码可能看状态并没有问题，您要不然查不到这个，我这边可以记录上报一下【客户】噢，嗯，行，辛苦你了，因为那个，【坐席】联系来电这个手机号是吧，【客户】对对对，就是有，有什么，比如说有什么短信啊或者什么的证明，我没有离开过北京就行，反正我也没有离开过短信，但是现在就是刷不出来这个数据流量，另外一个号码我没有报给过单位，所以说他说不知道这个号码是没没有认可，【坐席】上报一下这个问题吧，【客户】嗯，谢谢嗯，办理的【坐席】嗯工作人员联系您，就联系来电，【客户】对好，谢谢，嗯，【坐席】感谢来电，谢谢【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] ********来电反映号码********查不到通信大数据行程码，用户称已多次试过，一直无效，现用户称已经影响使用，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，我麻烦问一下，我这个是办的年卡，为什么还会出现我欠费的情况【坐席】请您稍等，帮您看一下，给您看了一下，您是办的是300达一三百达一年的这种卡，您这个正常，只要是不会超出的话，正常是可以用一年的，然后呢，您当时办的这个是一年期的，我们这边呢，看一下您现在是有一个欠费的情况，我们这边是需要跟您核实一下您所有的账单，以及您的缴费记录，看一下您的扣费情况，核实清楚之后，到时候专人给您回电，您保持电话畅通就行，好的不客气，您还有其他问题需要咨询吗？嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码欠费不认可，我方按照202010-202101月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个卡里大王卡是等于免流的，那只看首页的话，它还是会走我的套餐内的流量？【坐席】嗯，您是看嗯声音吗，我看一下啊，之前您也来电反映过这个问题是吗，【客户】对？对上个月反映了三次，然后最后那一次他说啊，都反映反馈给总行官方了，然后就他去做调整，说下个月就好了，然后这个月看还是不行，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您其他软件一共使用了1200多兆流量【客户】其他软件【坐席】免流以外的？【客户】什么软件啊？不会又是百度音乐吗，【坐席】详单的话咱们是可以通过手机APP上查的，我们这边先给您看，大概得稍等对，有一些话费应用商城，然后微信【客户】嗯，华为应用商城噢，应用商城我是跟他禁止联网的都啊，【坐席】对，跟什么联网，【客户】就是我禁止让他使用移动数据【坐席】这个，但是我们后台显示您有使用记录，您可以？【客户】用多少啊？【坐席】单上面会有显示您用多少？这个咱们查不了，因为这个都是属于详单的，这个需要您自己看，我只能给您看到大概的软件的一个使用，然后等于的话您是使用的多，但是它有一部分是免流的，您要是说全，您是查了详单，看到没给您念吗，【客户】他就是我就是看的时候是把所有的其他区域的是都给关闭了，然后只使用都应可以连数据网吗？然后我再再用，查的时候它还是走的套餐内的流量，【坐席】嗯，但是这边的话只能显示您也有微信的使用记录，嗯，您看您手机是怎么关的，【客户】就有流量管，对设置里边不有流量管理吗？那个应用联网里面有发那个，那等于那区域都关了，【坐席】嗯，那您稍等，咱们转接一下流量专席给您看一下，这样吧，我们后台的话我们登记下来查一下，查完之后的话，让流量专席这边给您回电吧？【客户】嗯，行今天回电吗【坐席】咱们是24到48小时之内专人会联系，【客户】行好的唉，【坐席】嗯，那麻烦您保持电话畅通，【客户】噢，再见，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号码本月使用流量情况，用户称自己没有使用过初抖音以外的软件，并称自己在手机上设置了其他软件无法使用数据网，经查询用户前期也反映过此问题：TS********，用户现来电称本月又占用套餐内流量，对此不满，已按上网日志正常解释，用户不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我我这手机刚才就是家里孩子拿着去开通了一个什么超级会员什么东西的，这是什么东西啊？【坐席】稍等啊，帮您看一下，嗯，他自己通过那个网上去开通的是吗，【客户】对我家孩子拿着我手机玩什么王者荣耀，完完了之后，然后一拿过来一看停机了，我操，给我的时候我一看停机了，然后我就给你们打联通达电话，看有个短信什么开通了超级会员，然后我发那短信，我把它退订了，但是这个现在停机了，这怎么办【坐席】嗯？唉，现在目前没有显示订购超级会员先生没有订购成功这个它这个请讲先生，您现在？【客户】那怎么扣费了呢【坐席】基本套餐我看一下，那个是流量超了，这个我看一下啊，稍等，【客户】流量超一下超20多啊【坐席】看一下，【客户】我这一一超就我这零元就停机啊，【坐席】它是噢，对它这个订了一个什么增值业务？有一个是QQ超级会员，小沃腾讯包周期25元1个月的这个上它订了一个这个？【客户】那，那这现在怎么办呀，【坐席】这个没办法，您它订购它已经扣费，这个您只能说是要不想用的话，只能是把它取消，从下月开始不能还不能扣费，这个，这个的话它已经过了【客户】我现在我现在这个，我现在这个已经扣费了，我就问这个费用怎么办？能不能给我退回来，我这不是我订购的，【坐席】这个抱歉先生，这个的话退不回去这个对生效，已经扣了，【客户】还有，怎么退不回去你们这个，我的手机号不经过我本人，就给我订购这业务【坐席】嗯它就是自己就【客户】谁给你们权利，【坐席】加上增值业务增值业务，【客户】我本人没同意啊，我本人没同意啊【坐席】它这个的话不就没有经过您本人同意，先生它只要您拿您手机有那个密码，他能进去之后它就能订购这个，跟谁跟您本人同意，他也没有关系，先生这个还有什么【客户】喂？重连未成年人订未成年人订购的，这要我负责吗，【坐席】这个？它这个属于第三方先生，这个属于第三方的业务QQ超级会员的，这个不是咱们联通这边的，是的先生，如果说您要是对这个不是？【客户】那这个钱呐，这个钱是被谁扣去的，【坐席】那您这样吧，先生如果说您要是对这个费用不认可，那我这边的话呢，只能是给您反馈一下，先生，我们这边的话是嗯，后台看到再给您联系，看怎么去处理这个好吗？因为我们这边的话没有这个权利【客户】嗯，你们没有权力是吧？那我，去工信部投诉你们【坐席】对小姐这边需要帮您【客户】营业厅，你你你觉得呢？你能给我退了你就不用反馈，退不了你给我返【坐席】好，我肯定我肯定没有全部给您反馈一下给您，没有全部给您退我这边，【客户】那，那你就那你就赶紧反馈就完了【坐席】嗯，那我帮您反馈吧，先生好吧，然后再跟您联系吧，好吧嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己家孩子订购了增值业务-QQ超级会员-小沃-腾讯-包周期25元产生了扣费，称孩子未成年订购了其他的业务，属于我方没有把控好，对此产生的费用不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员？【客户】服务，唉，你好，就我这个手机的话，就是出现一个问题就是电话答不进来，然后答电话也答不出去，就有时候好，有时候坏那种，是什么情况呀？【坐席】手机上的信号显示的是正常的吗，【客户】就是无无应答数据就无服务，然后上网什么的话都挺正常的？【坐席】嗯，就是说别人给您打电话，他们那边有什么提示吗？还是直接挂断呀，【客户】嗯，他会没有什么直接挂断的那种，【坐席】噢，这边挂断了，嗯，您看咱们就是说，您是在一个地方的时候是产生这种情况，还是在您在北京所有地方的时候都会有这种情况呀，【客户】因为我只只在一个地方上班嘛，然后有用的手机在店里的话就可能会这种，然后我刚才错了的话又好了，然后我就答电话咨询一下？【坐席】噢，那就应该是一个地方的话，您稍等啊，那他这个地址是在上班的地方是吧，一直信号都这样【客户】嗯，我最近出现这种情况？【坐席】噢，嗯，您先把那个地址告诉我一下，我先查一下他在哪个区，【客户】嗯，东坝这边，东马村这边，【坐席】东坝中路，它是朝阳区那个东坝中路，【客户】是吧对对对？【坐席】它这边是不是挨着朝欣家园那边对劲呀？【客户】嗯，离离这个什么，【坐席】嗯，金泰丽富家园，【客户】金玉加井这块停机了，【坐席】家庭啊，就这【客户】那就这？【坐席】虚拟家庭，嗯，您方便提供一下，您就是说上班的具体地址吗，【客户】就泰语啊，就是精益佳品，通话畅通吧，帮我注册了【坐席】您就是在那个金裕家庭里边上面，【客户】对对对对，【坐席】3月几楼啊，【客***没有什么事，我这边先帮您把这个问题记录一下吧，到时候让我们这边工作人员看看咱们这个后台参数什么的，有没有什么异常的，【客户】嗯，嗯，好的好的行吧，【坐席】行，嗯，到时候您太客气了，联系电话我就留您来电的号码啊，【客户】嗯，好谢谢，那就行了，好了，谢谢，【坐席】嗯，要不然就留个其他的？【客户】你手机号多少？169，嗯，我说一下是吗，【坐席】嗯，对，【客户】166，0128【坐席】嗯********，他那个号也是联通的，这个号没事，就是您这个号打不了是吧，【客户】6915，它今天的话，我那个是偶尔的？【坐席】噢，行，那我就把这俩号都留下来，看看哪个能打通打哪个，您看行吗，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，行，您看还有其他问题能帮助到您吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】不客气了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】你好，帮我查个东西，我想知道我现在的流量都有哪些，哪些APP用了【坐席】来电号码绑定的这个宽，嗯，来电号码这个手机号是吧【客户】对，嗯【坐席】什么软件用，【客户】对对，因为的话，因为在3号还是4号的时候，我已经打过一次电话了，吴中因为我用的都现在都已经基本上都是用手机，是属于免流量的一个APP，然后全给我用成我自己的流量了，但是我我后来后来找你们解决了，给我返了两个流量包，然后我也就没在意没有，我当时问的话你可以去查上一次的通话记录【坐席】后来你们那边，【客户】工作人员给我反馈完之后，说是我重新下载完，重新卸载，卸载完之后重新下载就行了，就不会不会再不会在那个用那个流量了，我就是我就想让你再帮我查一下，现在是不是有应还在用自己的流量，因为我刚刚一看我的流量已经使用18个G了，免流量的三个G，这是不可能存在的，【坐席】好的，那我这边再给您记录反馈一下吧，后期会有相关的工作人员回电话处理，您保持一下电话畅通，【客户】嗯，你你别你别你别反馈，在在别人给我处理了，你先给我查一下？【坐席】嗯，您是说您这个手机号码，这边的话是，嗯，是否是走这个走音，然后又使用这个流量了是吗，【客户】对对对对，你看一下我的手机号丢，而且你们现在联通我不知道怎么的，我在我人在北京，然后我拨你们电话告诉我是在河北打的电话，因为可能我这边是有点儿临界，但是还是很远的，【坐席】嗯，是这样的，女士，我这边的话可以帮您查询，【客户】我现在，而且而且在河北有一层，我我都我都我我上班都过，那个验证码我都会会有问题的正，这真的是联通的，移动的特别特别大的，怎么不好之处，而且它的信号也比别的都不好，【坐席】嗯，帮您看了一下这边呢，然后是，嗯，帮您看了一下，就是我这边的话可以帮您查询，就是可以帮您查，您这边的话是每天使用的，总使用的什么流量用的什么软件，这边可以查，但是它这边是否走您的这个，嗯，您的这个免流，但我这边是没有办法查询的，这边可以给您反馈到后台，核实之后给您回电话，女士，咱们人工这边的话权限就是说可以查到，【客户】嗯，嗯？【坐席】您这边是每天使用多少流量？用的什么软件，有没有走您这个免流，然后这边的话也是没办法帮您查到的，并不是说不给您查，女士这边给您反馈一下吧，后续会有工作人员核实，【客户】嗯，能给我查吗？怎么你就不能查吗？上次人家就能给我查呀，【坐席】这边的话可以给您查，它是每天使用的多少流量，哪个时间点用的，用的什么软件都可以查的，但是有没有走您这个免流范围，这边是无法查询的，【客户】那上次我第一次打电话他就能给我查呀，他查查完之后它就直接给我转后台了，他说确实是有有那个，嗯，免得走，您走的是我的流量包，然后就给我反馈上去了，说后边有工作人员给我，【坐席】可以看到您之前是有反馈，这个，嗯，都因这个问题，然后这边的话咱们人工这边也确实没有权限的，一线客服这边没有权限，您也可以看到，之前是核实给您记录，后续工作人员，工作人员给您回电话处理的，咱人工这边确实没有权限，我这边也可以给您记录反馈，后期会有工作人员核实之后回电话？【客户】你帮我催一下吧，因为因为是这个事情严重影响到我这个月的使用了，你知道吗？现在一下就给我干掉18个G我这才几天呀，才八天，我后边怎么办呀，【坐席】嗯，好的这边可以给您记录反馈一下【客户】我希望12个小时之内能收到回复什么，【坐席】好的可以的，给您把您时间需求记录一下【客户】嗯，行好了，谢谢啊【坐席】请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】那？对，没有了再见，【坐席】好祝生活愉快，再见？【客户】如等会等会等会您说，如果，如果现在，明天给我的解决你，你给我写上，如果明天是，如果明天是那个走流量包的话，嗯，如果明天比如说免流的是走的我的流量的话，我希望他直接给我补偿用了多少流量返给我多少流量好吗，【坐席】好的给您做记录，【客户】嗯，嗯好再见？【坐席】嗯，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢，嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的流量有异议，称使用抖音业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复，核实用户有之前工单，详见：TS********，烦请相关人员回电，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，春节快乐，那个有一个，嗯，有一个情况，就是说我这个手机啊，不知道为什么总是我总是收到外地的那种基站发的信息，就类似什么呢？就比如说我们，嗯，到达一个新的地方，然后当地可能有些基站的一些欢迎的，嗯，就这种短信嘛，然后或者一些当地政府的一些提醒的一些短信，但是我并不是在那个地方离得十万八某某人远，比如说我在北京的时候，然后收到一个太原市发的那个，就是防疫的信息，就太***，然后刚才呢，我现在正在老家嘛，在郑州，然后但是我又收到一个元氏县，元氏县，我查了一下，是平家装的，然后收到一个元氏县的一个禁止言，那个燃放烟花爆竹，这个就是要，唉呀，不知道不知道这个什么怎么怎么一个情况，【坐席】嗯，那这个给您发号给您发短信的这个号是什么号呀？1065还是什么开头的，【客户】嗯稍等一下我我查一下那个号啊，嗯，噢，【坐席】就1065开头的【客户】********对，【坐席】这边的话，如果是收到经常收到1065开头的短信的话，可以给您做这个短信，沃对，然后短信默认的功能就是可以屏蔽掉1065和1069开头的信息，但这个的话屏蔽是只能屏蔽到今天晚上12点的，【客户】不是我我我的疑问，是我很担心【坐席】为什么总收到，【客户】对扣了我的卡，因为现在你也知道这个议题嘛，各地政策不一样，然后我回北京的时候，如果要是我，我很担心有人用我的卡，然后他再去高危或者是什么地方给我的出行造成的那个，造成这种就是就是这种狠劲，我就所以说不清啊？【坐席】那您这边的话有查过漫游地吗？漫游地是正常的吗？【客户】漫游地怎么查呀，【坐席】查询漫游地拼音首字母查询漫游地的拼音首字母，然后井号对应的您身份证号的后四位发到10010？【客户】那个那个那个流量是多少，【坐席】对正常是吧，【客户】对这个但是这个就不知道为啥，【坐席】明白，那这边的话就是1065的话，可以先给您开通短信，过段，您可以先看看有没有再次收到，【客户】嗯，嗯，【坐席】先给您开通一下，您试一下这个免费服务，【客户】我明白，我明白，我就担心这个，别是那种就有什么克隆卡呀，或者什么情况的，有什么安全漏洞啊，因为它是偶尔就比如说1月份我收到，我那时候嘛，然后他收到了太原市给我提，就是给我发的一个什么什么升级，嗯，然后我刚才又收到一个元氏县的，我现在都不在这两个地方【坐席】也不是经常收到是吧，就是偶尔，【客户】哦就是，但是它这个位置信息相差非常大【坐席】明白，要不然就是？【客户】现在就是石家庄石家庄刚刚那个解除那个通讯吗？我就担心别人会影响到我提醒吗，【坐席】行，那要不然这边就是给您先做一下反馈，如果是不是经常频繁那种收到的话，先不给您开通过钻，那我就先给您做一下登记，把您说的这情况的话给您反馈到后台，对，让工作人员帮您看一下具体是什么原因，然后您这边的话注意接听师傅跟您联系，10010的回复电话【客户】嗯，好，【坐席】唉，好嘞，那您注意接听，我就帮您做记录了，【客户】行多谢了【坐席】唉唉，行唉，谢谢您，祝您新年快乐，唉唉，应该的，嗯，感谢来电，再见，唉，好勒，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码会接收到其他省份地区发送的一些短信，比如山西的防火信息，或者其他的提示信息，今天又刚收到石家庄一个地区发送的短信，我方建议用户可以开通沃盾，用户表示不是经常发，先不用开通，但用户表示怕自己的手机号有任何风险，怕有其他人克隆自己的手机号卡，现在疫情这么严重，会给自己的出行带来不便，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方为其反馈此问题，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我之前的这个号码信用额度是200多，好像为什么现在信用度是零呢，【坐席】信用度是半年自动调整的，您就是说，您上次查看您，您现在卡上的信用额度是200多呢，【客户】1月份之前啊，【坐席】1月份之前您稍您好女士，它这个信用额度进行调整，可能您的信用额度就会取消掉，然后是把您的信用额度调整给您了？【客户】为什么它给我调整为零啊，【坐席】因为这个呢是后台，我们系统它自动审核的，那根据您近半年的消费情况，欠费情况，还有就是说是就是说机顶盒这种情况吧，然后调高或调低？【客户】没有欠过费，我每月的套餐是99，我的信用额度就应该是零，是吗，【坐席】就是如果您要求把调解，您现在就是说您要求消费多少，我可以帮您申请一下，看能不能帮您转过去，【客户】你给我恢复成原来的吧，200多？【坐席】具体没有具体数您有吗？对您要恢复到二二百兆还是说200【客户】原来应该是250吧【坐席】多少，嗯，那我去帮您做一下申请这边话，这边看一下能不能帮您转过去【客户】好，那我现在的手机现在是停机了，还是开通的还是办停机的开通状态是吗【坐席】开通？对，【客户】行，那你帮我把信用额度查了吧？【坐席】我帮您做个申请，您就是说这个电话方便接听吗我说您这个本机号码方便接听电话，我们帮您申请一下，会有专人给您联系，【客户】什么，方便方便【坐席】行，那您注意电话接听，【客户】好【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己号码信用额度为何是0，我方经查询客户信用等级为C,按照知识库口径正常跟用户解释，客户不认可，强烈要求我方核实原因并调整客户的信用额度为250.请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】没有那微信充这个话费什么【坐席】那您查一下查一下这话费对吗，【客户】那个？对看什么扣得得花这么多钱呀，【坐席】嗯，这个本月显示流量超出了是731兆流量的话，超出以后是两毛七兆，是超出的流量费的流量包费用，【客户】一共流量一共花多少钱呀？【坐席】嗯，稍等看一下，本月的话，一共是嗯，给您看一下，【客户】嗯，再见，你看啥看啥了呀，我就是没别的没看【坐席】嗯，一共是197块6毛41共？【客户】那这个我这个我这还能收回来吗，【坐席】嗯，稍后吧，方便把这情况给您反映一下，让咱们后台吧，看能不能给您做一下处理好吧【客户】那您现在那个弄啥了也都不懂它，微信所有的都没用【坐席】噢，它就，【客户】这都十多天了，这两个20多块钱，【坐席】稍候把咱们帮您把这个问题给您反馈一下，让咱们后台看看能不能给您做一下处理，建议您加个流量包，因为它本身它没有流量，您看微信或者是看别的软件吧，需要单独收费，它那个流量包吧，比较贵，【客户】嗯，行，我知道了，您稍等一下啊，【坐席】好的，这个给您反馈到明天吗？一般的话咱们客服经理给您回电话，到时候吧，看能不能给您处理一下，到时候把您保持电话畅通，到明天，等他们给您回电话也可以好吧，【客户】嗯嗯嗯，好的，谢谢，【坐席】好的，不客气，感谢来电，请按一，祝您祝生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的197.64元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。