[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下我上个月的流量超了20多块流量，20G的流量是吧【坐席】噢，是您来电这个号码吗？先生，上个月，【客户】对，这个月，【坐席】这个月啊，稍等噢，流量超出了26个G左右的先生，【客户】要多少钱，【坐席】我看一下哈，稍等噢，它是那个，我看有主号码，还有副号码，先生，您的主号码的话是超出了57，然后有一个副号码超出了九块，还有一个副号码也超出了九块，您这个流量超出之后都是按照三块钱一个G进行计费的，【客户】嗯，三个三块钱一个G啊，【坐席】对，是的，三块钱一个G？【客户】那超了多少钱，80多块钱是吗，【坐席】嗯？噢，我看一下哈，目前的话是稍等哈，目前的话是超出了七七十五，截止到现在为止是超出了75，我这边算的，【客户】唉，能帮我查一下这个流量去哪了吗？我以前也是没没怎么用啊【坐席】我看应该是平时您这个主卡的话用的用的比较多，先生，然后其次的话就是您副卡也在用先生？【客户】主卡都都去哪能查我流量去哪了吗【坐席】稍等哈，我看一下，那我看了一下先生，您每天的话都有在使用流量，然后您，嗯就是看一下哈，我这边查询说是有百度音乐，爱情易就是，但是单独查不了，您这个号码是使用在哪？是怎么的来说先生【客户】百度爱奇艺，【坐席】对，都有多少的都有？【客户】哪个最多能查得到吗，【坐席】噢，您看这样吧，如果对于流量使用情况的话，我可以给您问题做一下反馈，让后台给您核实一下，看能不能查到好吧？【客户】噢，那那算了吧，那那什么，那那个它只能查到什么，只能查到我哪个流哪个软件用多少是吧？查不到具体的是吧，【坐席】噢，因为您可以下载一个手机营业厅，手机营业厅上面的话可以查到您的流量使用在哪先生，我这边的话现在也可以给您上报，反馈一下这个问题可以，【客户】嗯，不用了，那个什么，那我现在超了20多，就有办法给它补回来嘛，就是说我再办一个什么套餐，【坐席】您可以再办流量包，但是办流量包的话，超出了20个G费用的话，确实也已经扣除了，只是说再办流量包的话，您后期在使用流量就使用流量包里面的，【客户】噢，那你帮我办个流量包吧，【坐席】流量包的话嗯，可能费用也差不多，先生您比如说像19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱20个G，这样的，您这个流量超过之后也是按照三块钱一个G的，【客户】噢，那你帮我办个流量包吧，这个月那个什么，那你帮我办一个十个G的就够用了，【坐席】29块钱十个G的是吗？对，我给本，我给主号码办理副号码也是可以共享的，先生，【客户】嗯，对对对，【坐席】我看一下哈，您之前是办理过这种流量包对吧，【客户】办过一个，然后之后我又超了，【坐席】我看了一下，办理过这个流量包，这种流量每个月只能办理一次，先生我给您加催，这样就是一个20块钱，七天，七个G的，七天的有效期，七天之后自动失效？【客户】噢，那行，那反正也到下个月没有也也没有钱了吗？【坐席】行，那我这边可以给您办，跟您核对一下信息，有修改后的服务密码吗，【客户】修改后的服务密码我我稍等一下，我看一下啊，【坐席】没有的话麻烦您提供一下机主姓名【客户】机主姓名，稍等一下，嗯，金汇，【坐席】身份证号码帮您转接一下语音，麻烦您输入一下好吧，【客户】那我报给你3711，【坐席】嗯，嗯，【客户】37102，11987，********，【坐席】嗯对身份证地址，麻烦您提供一下，【客户】山东省日照市东港区那个什么涛涛什么镇，然后又走村？【坐席】噢，多少号呀，【客户】服务你好，【坐席】对，那我这边现在就给您办理了20块钱，七天七个G的，七天的有效期，七天之后就自动失效了好吧【客户】唉，行行行，好好好？【坐席】行行，那我这边就给您办理了，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】唉，没有没有了，【坐席】嗯，好勒，我给您办理之后，今天的话也算一天了先生，【客户】嗯，行行好，【坐席】嗯，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好勒，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********本月产生的上网流量费57元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好请讲我，我我我问，我问一下就是我那个就是说在网上就是说微信买了一个东西，怎么四天了，怎么现在还没没见到东西啊？【坐席】？好的方便说一下更详细的吗？是通过哪个网站购买的什么呢，【客户】就是这个联通就是联通的，买了一个就是一放学就是一个多层多层和的，我用那积分那个积分，积分完了再加钱，【坐席】好的，您稍等，我来帮您核查一下，嗯，嗯，好的，久等了帮您核查到是在8号的时候确实有兑换过，那这样的话我来帮您上报上去进行核查，催促一下好吧【客户】啊，完了之后因因为什么，因为我这四天多了也没有个音讯，好像这边系统就自动结束了，什么都没有完了，我用积分现金我都都都办了，这事情你得给我给我回话过电话，您到货了，你们通要怎么要给我送来了，您得告诉我给我个电话呀，他也不理我查了，这这叫什么事这，【坐席】好的，我理解您的意思，我这边马上帮您上报催促好吧【客户】噢，你给我电话，让他给我回话，噢，到底到哪了？或者怎么着？什么原因是不是？【坐席】好的明白理解了，已经帮您上报了，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有我等我，我等回话吧，【坐席】对等会的话就行好的，唉，那感谢来电再见唉【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反映 2021-01-08 16:36:59通过积分商城 兑换了 积分商城-扣减-合作方产品-双英方扣保温饭盒不锈钢分格便当盒学生北欧多层餐盒（颜色随 一直未到货 要求我方上报核实提供合理解释 用户着急 有升级投诉倾向，烦请是处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我账户里还有200多块钱，为什么就欠费了呀，【坐席】这个号码吗这个号码您现在还是没，就是欠3块8毛7啊，没有200多啊？【客户】对，我昨天还有200多兆再给我转，转到什么未使用定定向金额里面去了，为什么呀？【坐席】看一下啊，就是说您有，然后给您转到未使用剩下金额里面去了是吗，【客户】这为什么给我转啊？我在话费里面还好好的，而且现在是欠费的状态，【坐席】嗯，是的，我这确实显示有一个未使用一下金额【客户】237块零4分，原来就是昨天还都在话费里的，我今天一查就就欠费了，然后一查在在在这里边，不知道为什么，【坐席】好，稍等一下，我给您看一下噢，您是不是那个就是说下个月更换套餐呢？更换那个全家福的那个套餐，然后是和宽带绑定在一起的？【客户】嗯，然后呢，这这钱就不让我用了是吗，【坐席】那这样吧，您看可以吗？我这边就是再给您记录反馈一下这个问题，因为这边我们也没有详细的解释，【客户】我的潜在的好好的，干嘛不让我用啊？现在还还是欠费的状态？【坐席】我这边就是给您记录反馈一下吧，您看可以吗，【客户】这个反馈之后呢，【坐席】然后由我们专业的人员给您解释一下？【客户】大概什么时候，【坐席】这个我们会尽快给您，尽快给您联系的好吗？我这边给您催一下也，【客户】嗯，好谢谢嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称原来有话费200多元，现在全部变为未使用的定向金额，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，咱咱这是北京联通总部吗？【坐席】嗯，这边呢，是北京联通客服，您是遇到什么问题了呀【客户】我们这是办公室的这个网，然后联系我们直接点播的这个电话，********，从来就打不通这个给谁反映啊，【坐席】这？********打不通？【客户】这不是非一定的，这个嗯联通营业部吗？【坐席】嗯，我看一下，您现在是宽带不能使用了，还是怎么了呀，【客户】不是不能使用，是我们这个快到期了，我想咨询一下，现在不都是降费了吗？我们这个还是两年8400的这个，我想问一下现在人家就说降费，我想我想问一下现在多少钱了，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，然后您说想问一下那个营业厅，但营业厅电话始终打不通是吗？【客户】我从礼拜五六打，【坐席】对********，对，这是一这个一冰营业厅的这个电话【客户】要不你你你报一个试试？【坐席】对，那如果要实在打不通的话，我这边的话可以登记上报，登记上报之后，让他们看到之后看能不能给您回电话，这样可以吗【客户】嗯，那那行嘛，然后我还就就想问一下咱那个这个这个网的这个这个问题，这个我想你应该知道这个网费就大概多少钱吗这个，他单位，【坐席】咱们这边能显示到的很少，咱们这边显示到基本都是大部分都是个人的这种资费【客户】那我这个我，【坐席】单位的是吧，【客户】对对呀，那我给您解决，【坐席】下面让他给您回电话，他会给您介绍一些详细的优惠政策？【客户】嗯，那那行吧，我就想问一下，因为我这个快到期了吗？【坐席】行回电话还是回来电号是吧，【客户】嗯，就回这个来电好吧，【坐席】行，麻烦您注意接听一下【客户】是这个，【坐席】直接去办也行，因为它就是查了，你办的时候还得是去营业厅办？【客户】嗯，不是就是说去所有的联通不都可以进行交费或者办理吗？是这样吗，【坐席】嗯，北京的联通自有营业厅应该都是可以的？【客户】营业厅就是说咱们这个就是说区域不都有吗？还要还是要指定的哪一个吗【坐席】没有说指定哪个就，【客户】噢，那那行吧，那你能尽快那个给我一个联系电话，让他联系我都成【坐席】嗯行，他这边联系电话，我这边能查到的，就这一个，那我这边【客户】就这一个吧，我也是打过电话了，就给告诉我这一个，这一个电话始终是打不通，没有能打通的时候，【坐席】行，那我这边的话给您加急上报一下，注意接听，尽快给您回过去，【客户】嗯，好勒好勒，谢谢你【坐席】嗯嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映想向顺义义宾营业厅打电话咨询问题，但营业厅电话******** 始终无人接听，打了三天了，自己暂时不方便去营业厅，要求我方营业厅人员尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好问你一下，是不是现在有个那个什么套餐？那个原价是70多块钱，然后打折打五折，30块钱就是30G流量那个【坐席】打五折30个G流量【客户】是不是，454折，【坐席】嗯五四折【客户】对在我朋友的，【坐席】好，您说的是一个校园套餐【客户】嗯，对，好像是【坐席】77的是吧？【客户】对对对【坐席】对噢，有有这个套餐？【客户】啊，您给我说一下那套餐具体是是是怎么回事，【坐席】校园套餐，您要是办理的打折的话，我给您看一下啊，打折以后是是打完折以后的套餐费是四十一块5毛8，它每个月的话套餐里面是有，嗯，30个G的全国通用流量，20个G的北京校园区域流量，还有200分钟通话，然后您的流量如果用超了的话，可以用日租包，一天一块钱一个G，打电话，如果用超了一毛钱一分钟，【客户】那个那个流量用超了，达到一块钱，【坐席】流量用超了，按日租包收费一天一块钱一个G，【客户】一天一块钱，一个G1天只能用一个G，【坐席】不是只能当天用的时候就是一块钱一个G如果因为您超了的话，就再往上加一块钱，如果您用不完的话，当天晚上领流，剩余流量就清零，您第二天再用的话再重新开始算？【客户】噢，那我能办理吗，【坐席】您这个，您，您这个套餐它不是您打电话来办的，他这个是，嗯，通过通过客服中心的外呼营销渠道办理的，【客户】那为啥我这这优惠活动没有我的事，【坐席】嗯，那它这个不清楚，因为它那个它有那个名单，这个不清楚，【客户】我这我这回来完了，这这咋又不能，他收到的话我就收不到短信，反正不想承认，不想给我这活动哈，【坐席】这这个不太清楚，因为它这个只只只有只有那个精准的营销渠道，可以进入那个那个才能办，只有在您那里面的客户才能办，【客户】噢，那那意思就我没资格办呗，【坐席】对您接到电话的话，就就就就是电话那边给您，就给您答电话，那个工作人员给您办，您有没有接到电话的话就就办理不了，【客户】那，那那，那他挂了，你给我打过来给我办一个不就行了【坐席】这不是我这边给您办的，是另外有专门的那个办理的工作人员办理的【客户】嗯嗯，那您这样，您让那个专门办理那人跟他反馈一下，那个，让他给我答复，【坐席】电话，那联系不到他不是一个部门先生？【客户】那我现在我就想办理活动怎么办，【坐席】您您现在办理不了这个业务，或者是您就说是您有那个有那个在校证明您的证明，去营业厅办，【客户】那我我的朋友都30多了，这它都都主动给他打电话办了，我20多都就我就办不了【坐席】跟这个没有关系啊，它那是不您学校里办的？【客户】个，这就是区别对待是吗，【坐席】上面是有这个专门的这个名单先生，这个确实给您办不了这边，【客户】这不是根本就不是说什么名单，不是名单的事，都是人，它有啥特殊的，我也没啥特殊的，为什么它能办我就办不了，【坐席】这个确实不太清楚，因为您这边只有那个电话电话给您答电话的那个工作人员，【客户】不是那您不清楚，先生把这个是说明白了先生单独这是我跟他聊了【坐席】嗯，可以给您上报反馈，会有专门的工作人员跟您联系，【客户】行，那您找领导跟我联系吧，【坐席】可以，那您稍后注意接听这个电话，我先帮您反馈一下，【客户】嗯嗯【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后帮我评价，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理沃派校园套餐77元（优化版）免预存包年合约，我方告知用户此活动仅限名单客户办理 ，建议用户关注，用户对此不认可，坚持要求我方为其办理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】啊【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉不是就上个月你们一个客服给我给我答电话然后说让我转套餐然后说我的套餐转完之后就自动变成五G的网了然后我现在网上比她们四G时候还要卡就就是我的流量已经卡得要死了我平时比如说手机连热点我我平时看看视频有时候都卡或者是用手机大概都没有网我想问问这到底是转那个五G还是咋的了都没啥网络我这流量就这么这么卡呀【坐席】嗯麻烦问一下您是在一个地方上网速度慢还是在所有地方上网速度都慢呢先生【客户】就有时候在在微信在哪它妈突然就不好【坐席】那您有重启手机试过吗或者是把这个卡放到其他手机上试过吗【客户】和这没和这个没有关系【坐席】那您可以提供一下您长期的这个地方这边的话帮您查询一下【客户】不是我他跟我去那没有关系我去我问我去哪他有时候待着网就报账了这个流量包【坐席】您是用用的然后这个卡对吗【客户】那个用用的是对对【坐席】说您【客户】嗯是【坐席】正在使用这个无这个移动网的时候您在使用过程中突然间它就卡了【客户】对那个【坐席】这边的话帮您查询一下是不是您当地这个信号覆盖有关系您提供一下您这个位置【客户】北京北京市昌平区天通***是几G的信号呢【客户】它有时候显示四G它现在显示停机但是但是我这个根本没我没转之前它也显示五G【坐席】因为您您用的是五G的手机对吗稍等信号是满格的吗还是一到三个【客户】对王水【坐席】如果说嗯***您能提供一下吗【客户】我说什么什么号【坐席】具体的门牌号【客户】三十三号楼一单元幺二零三【坐席】稍等【客户】我有时候在别的地方他也卡但是我在人在哪没有关系为啥这这么针对于这个地点呢那我有时候在公司的身份这卡我有时候在在哪一个卡有时候在机器人他有时候在在走在马路上裁卡就说直接被偷了【坐席】这边的话给您记录反馈一下您看可以吗先生【客户】嗯我现在到底是不是我记得我想知道【坐席】您这个的话是五G的套餐然后您是五G的手机再有五G网络覆盖的情况下是可以完全达到五际的您可以通过下载一个中国联通【客户】营业厅我我我从这从开始到现在我完全没体验到有五G的感觉就是始终就是卡无论是我下载还是达说五G速度高的话根本就没有体验过对吗就是就是卡【坐席】明白您的意思您可以【客户】就说我之前用的四G的差不多就是限制更卡【坐席】二三四七您可以下载一个中国联通手机营业厅然后通过手机营业厅查询一下您当就是您附近有没有五G网络覆盖【客户】有有我知道有【坐席】有是吗那这边的话给您记录反馈一下然后后台的工作人员跟您联系您看可以吧【客户】行你啥时候反馈呀你这能不能转好吧这个【坐席】这边的话给您记录反馈然后工作人员会在四十八小时之内跟您联系这边可以帮您加急备注一下具体是以工作人员跟您联系的时间为准【客户】什么时候跑的快快点给我弄吗这卡的要死了【坐席】嗯联系电话留您来电的号码然后您注意接听一下还有其他的问题帮到您吗【客户】没了嗯【坐席】感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我想报一下这个故障，目前就是我们在这片区这个，嗯，大范围的这个网就是连网老断？【坐席】这老掉线是吗，【客户】对手机的网络老掉线，就5G的流量，【坐席】4G的4G5G是吧信号了，【客户】对4G5G总掉线对对，【坐席】它是掉掉到4G它是调到4G5G调到4G无法上网，还是5G直接就掉了之后就上不了了，【客户】直接应该就是掉了，然后呢过一会又连上了一会掉一会上一会掉一会上【坐席】嗯，就是用您手机连是吗？连的时候【客户】对用我手机手机就正常连的时候一会就显示就没有网络了，一会又重新又又又上了，然后因为我们这对我们这边地址是九仙桥，北京市***院【坐席】甲10号院，【客户】对，就是因为这块是好几好一些同事都是这样？【坐席】嗯，行，那我给您嗯记录反馈一下这个问题好吧？就是最近这样不是一直都这样是吧，【客户】今天啊，今天今天刚开始一会一会有一会有信号，一会又掉了算了，直接一点网都没有，【坐席】那我给您记录反馈一下，看一下是基站这边有是不是有故障了好吧，让后台核实一下，嗯，给您回个电话，好吧，嗯，【客户】嗯，好嘞嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】我就是我那个手机就用流量的时候，老是就是自己断断开用用的，突然它就没流量了？【坐席】它是在所有地方还不清楚的地方呢，是在所有地方吗？还是固定的地方呢，【客户】什么？就是你明天致电，不是这个，不是固定的对吧【坐席】这个这个明白了，我看一下您这个，【客户】都重重启一下好用，然后过一会它又又用不了了，【坐席】好的先生，这边的话并没有看到您这边网络有异常先生，如果您这边的话，在所有地方都有这个问题的话，要不您看这样行吗？我帮您登记核实一下，核实之后的话，这边会给您回电先生？【客户】你这应该能够就是，嗯就是那个重重置一下是吧【坐席】我可以先帮您尝试做一下后台数据刷新，但不确定就一定能恢复先生，【客户】噢，嗯，【坐席】那我先帮您操作，然后也会帮您反映您的问题，您注意接听电话，先生，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好，感谢您来电，稍后请您把那个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映手机在所有地方均无法正常连接网络，经常出现断线，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我想让你帮我看看我的手机，现在这个流量超出了多少流量，超了2.4个G女士噢，那我有什么办法补救吗？我看您的费用超了多少？嗯，您这个流量超出后呢，五块钱一个G，我看超了15块钱女士，如果说您对这个流量费用有疑义，有我可以帮您做上报反馈，噢，就是我现在加流量包，是不是可以把这个流量抵消掉【坐席】，这个不会低消，【客户】不会抵消噢，那就，嗯那个有没有那种流量，什么救急包那种的，有流量包就就是您说单加流量包的这个是吗？嗯，就是有那种流量救急包，我我我印象当中好像是有，就是你超出了流量，然后呢它这个会有一个流量救急包，没有流量座机，包女士，您超出的这个流量费呢，是不能叠加流量包做抵扣的，【坐席】您流流量不够用，可以叠加流量包，【客户】嗯，就是九块钱，两个G的这种，19块钱五个G，29元十个G噢，但是就是那个是额外就是另外的了，就是超出的部分它不会抵扣了是吧？这个不会抵扣噢，行，那我知道了，好的，嗯，嗯【坐席】那您如果您现在对这个费用如果有疑义，我可以给您【客户】上报反馈一下女士，噢，行好的，可以的，好的，那联系电话的话就留您来电的这个号码了，您注意接听一下，嗯，好的好的，嗯，还有其他问题吗？没有了，谢谢，不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢再见，好的
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用15元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你给我查一下我欠多少话费，【坐席】帮您看一下，稍等啊，那看到您来电号码是一共下来是122块9毛，【客户】怎么这么多啊？你给我查查我哪个月没交，【坐席】嗯，帮您看一下啊？【客户】怎么可能能差这么多呢，【坐席】稍等一下，嗯，看到您这个1月份的一个手机上网流量费用就是72块9？【客户】为什么呀？我买我怎么为什么这么多啊，【坐席】对您超出流量了，【客户】超了多少啊，【坐席】帮您看一下啊，【客户】我买了一个，买了一个两G吧，【坐席】对刚新买了一个两G的，然后也是没有，也是已经超了，【客户】超了多少啊，这超了就70多块钱啊，【坐席】那您稍等，我再帮您查，您稍等一下先生，【客户】嗯，不用，不用，我马上就回去噢，不是我不用，不用不用那我的我怎么给你拿来让你用的，不用不用不去楼走了不那先不弄了，我得马上走，我上去拿着东西我就出去了，我去买东西，微信是56，去车间给他找了没有【坐席】谢谢，嗯【客户】有，有年轻的【坐席】正常说您超出了，是按那个两毛七一兆给您算的先生，【客户】免费多少，【坐席】两毛七一兆？【客户】那超了多少，【坐席】那现在看不着这个操作总量就能看到您现在超的金额是72块9【客户】我操他他我买了，我买了，我买了我，我记得我买了，【坐席】能看到您上个月是买了一个九元两个G的流量包，对吧，然后这个月也是存在的，看到您上个月那流量包也已经使用过了，【客户】那什什么叫这个月也是存在的是什么意思？一买一买每个月都买了，【坐席】对它这个就是说您买完之后您得比如说上个月您马上您要不用您得在月末再取消掉，不然这个月还会带的？【客户】还会再买是吗，【坐席】对，那这个月您现在这个月还有两个G的这个流量包？【客户】那不对啊，那我问你啊，我上个月买了，我用完了，然后这个月又买，等于又自动买了对吧？又又有两个G，那我超的是哪个月超的呀【坐席】超了是上个月【客户】上个月月【坐席】月份对？【客户】超了这么多，它为什么没有提示呢，【坐席】就是正常就会就会就就就是说走走量，走两毛七一兆正常给您扣费啊【客户】那不是超了它是不是应该提示我呀？嗯，那您看先生，【坐席】这边也确实看到了，确实都是您使用的，这边帮您看了一下您1月份【客户】对啊，我用了没关系，比如说我买的已经已经用完了，那我现在超了超额了，那是不是你们应该有一个提示【坐席】对，正常都是会有短信提示的，【客户】对，没有啊，我没收到啊【坐席】那您是对这个费用不认可对吧，【客户】对啊【坐席】嗯，那这个，【客户】对你，看你，你看我，我几号买的，【坐席】帮您看一下啊，嗯，看不到，具体是几号买的了先生？【客户】嗯查不到了是吗，那我问你啊，你们那你们你们公司如果说超了，你没有没有提醒吗？【坐席】对？那您这样的，如果您针对这个费用不认可的话，帮您把这个问题呢给您反馈上去，您看可以吧，那请问我们会有后台人员帮您核实处理，会有专人给您回电看可以吧，【客户】行好的，等你们电话？【坐席】唉，那还有其他可以帮您的吗，【客户】没了，嗯，你给我查一下话费是几个月话费是几个月没交【坐席】就只能看到您现在现在是1月份加2月份的月，是一共欠了122块9，【客户】对，因为这样子哈，【坐席】现在显示的还不准呢，【客户】现在是2月份的，【坐席】是是仅供您参考的，2月份，现在1到3号是我们系统出账期，【客户】就是2月份，那些不算的，不算的，因为这三天里用了多少钱对吧？然后1月份的话费应该是一二十五对吧，【坐席】这边显示的就是您1月份的一共是消费了，是一个25，加上一个72块9有个九元的，一个对家庭九元叠加包就是25，加上一个72块9是一是您1月1月份的费用，【客户】然后，对啊，那应该过不了一百一百二十多呀，【坐席】然后我这边显示的还有您这个月的一个25，也给您算到现在这个现在欠费余额里了，【客户】噢，那行你上交吧，你们那个这个这个流量这个东西差的有点多好吧，【坐席】嗯，好的唉？【客户】嗯，等你们电话好吗【坐席】嗯，好，嗯，嗯，还有其他能帮您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电针对1月份上网费用 72.90 元不认可，我某某人常解释，客户称自己超出流量时没有收到任何信息提示，要求退还费用，烦请后台处理并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下，就我今天吧，在咱们联通人就没人不吧，办了那个套餐，嗯，就是一年1500的那套餐，嗯，已经办完了，就是我想啊，在已经办完把一年的1500块钱已经交完了，现在呢，我这手机里头还有一百多块钱怎么办，【坐席】嗯，你这个手机里面的这个余额的话会就是绑定新的套餐之后，它会转到新的套餐里边去，作为这个套套就是新套餐的余额里边就是绑定到一起，等您这个，比如说原来的那个宽带，就是原来绑定宽带的那个费用，如果不够啊，或者是产生额外费用，都是从这余额里面抵扣，它也不是说就没有了，它就会直接转到那合帐的用户里边去【客户】因为什么我这1051年的已经交完了，那就，【坐席】返我一年以后转呀，应该以后你这一百多还是一百多，这个也不会没有的，【客户】这个没法退吧，它这个退，【坐席】嗯的话，只有再就是销户的情况下，能退瓶时，它就退不了了【客户】噢，那为什么我交的时候它不提醒我呢？我让我少交点呢，【坐席】这个，他当时怎么给您办的，我这边不太了解，但它这个余额的话，嗯，是可以网一年以后转的这个余额【客户】需要，我觉得你我觉得你们办事应该是，比如说你1500块钱，我这里有一百，也应该让我交1400，你不应该再继续交那么多呀，嗯是它是不是现在【坐席】您办了宽带之后，后边又在保这个号，才发现这里边有一百，是不是当时办的时候没有绑定这个号啊？还是怎么给您办理？因为【客户】不是我这个绑定号，因为是我儿子办的，我不知道，我在家呢，办完刚办完通知我，我就觉得我这里有一百多块钱，我觉得要这样的话，你们这一百多块钱应该退回我这，【坐席】这个它？【客户】我充了钱你你不退钱那是不对的呀，因为什么我交时候我少交一百块钱，你肯定你不干，那我何必一年以后再加这一百多块钱呢，【坐席】那你要是对这个业务规则不认可的话，我这边的话可以给您登记上报给您办理部门核实一下这个情况，但我这边确实没有权限退费，【客户】是你可以上报，我可以问问那个，这是我觉得你们这样做不对，因为你我加进去我这手机了，我手机本身有钱，你那应该看得到，不是说你看不到啊【坐席】我理解你的意思它【客户】他办了，【坐席】理人员怎么办呢？因为我当时没有代偿，我不知道他是怎么办的，如果你要是说对于办理人员的这个办理的这个不满意，这个问题我们上报之后，后台他们都会核实，会有处理，他们会给您回电话的，但是在线的话，这个他解决不了，这个问题，只能是给您登记上报，我们跟领导跟还有办理的营业厅核实，这个问题，核实完之后我们给您回，【客户】那行，我等给你回吧，【坐席】行，我们给您回电话还是回这个号是吧，【客户】对回这号，不过我，我对这种办你们这种办事的那个，我不满意，【坐席】嗯，行好，那有问题尽快给您回复，【客户】他应该提醒当事人，当时办事的人，你这手机里还有多少钱？你应该怎么办？或者是你你充的这费用里头还是怎么着，他当时应该提醒他为什么不提醒了？为什么我这一百多块钱，要么它一年以后呢？【坐席】那等那营业厅人员给您回的时候，您再问他为什么没有给您绑一下，为什么没有给您用，余额我给您报上去，让营业厅那边核实之后给您回好吗，【客户】好我等着吧，【坐席】麻烦您注意接听电话，还有其它业务需要查吗【客户】行？嗯，没有就是这个，唉，我查一下我这里头有多少钱吧，我好知道，【坐席】您现在余额就是116块两毛五，【客户】行，我知道了，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号********在营业厅办理的绑定副卡，绑定时自己有100多元余额。我方办理宽带时为什么不把自己余额转入新包年套餐，应该让自己少交100多元。现在自己交了包年宽带的费用，余额应该退给自己，我方按用户新套餐资费及退费规则向用户解释，用户不认可，表示办理时我方为什么不查询自己的余额，也不提示可以转入包年费用。要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，喂，你好那个，我刚刚打人工客服答不通，然后我就点了这个投诉，就是我手机现在就我现在这个手机号查不到我的行程信息了，就是14天的那个行程吗？我不知道？【坐席】白的是吗，【客户】对对对，是购买的？【坐席】是通过那个通讯大数据亲情卡里面去查的，是吗，【客户】对对对对对，【坐席】我看一下，稍等，我看了一下，通过后台查您这个号码的状态没有问题啊【客户】是多次操作都？【坐席】是这样是吗，【客户】对对对，我刚刚就是了好几次，然后他说就查不到我的数据信息，【坐席】那这个我这边，嗯，您说，【客户】因为因为我是从，因为我是学生嘛，我在北京上学，然后现在回老家了，一直也没答过电话，然后我在网上也有人反映有这个，【坐席】嗯，那如果有这个情况的话，那这边可以帮您去上报一下的，然后让我们后台核实一下是什么原因【客户】OK好好，那麻烦你了，因为我最近要出去，然后我怕上火车，它不能用？【坐席】好，那到时候联系您就联系来电的号码是吗【客户】嗯，好好好，谢谢，【坐席】行，那您关注一下电话啊，【客户】嗯嗯，好谢谢【坐席】嗯，没事，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 中关村南大街5号院2013级机车学院本  ********  来电反馈号码现在查询14天的行某某人录无任何的显示，且自己通过通信大数据行程卡，多次操作都是如此，用户不认可，要求核实，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，为什么我这手机接收不到短信呢【坐席】接收不了短信了是吧？是什么时候发生的这个情况，【客户】就今天吧，我刚那个收验证码都接收不到？【坐席】嗯，好的，我这边帮您查一下，是这个电话号码是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，好的稍等，您好，高兴为您服务，嗯先生您好，我这边看到您的这个状态都是正常的，嗯，这样吧，我把您的这个情况给您记录反馈，然后呢，我们公司会尽快为您处理，然后由此问题给您带来带来的不便，深感歉意，我这边现在帮您记录一下，然后稍后会在24小时之内帮您处理，您看可以吗，【客户】行行行好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，您稍等一下噢，我这边现在帮您，嗯，您稍等啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】那这边这个电话号是您的联系号码是吧，【客户】嗯对对对，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，嗯，嗯，这边我已经帮您反馈了，噢，您看还有其他我可以帮您的吗？不客气，【客户】嗯，没有了没有了【坐席】感谢您来电，稍后帮我按两个一，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10号8:49，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好麻烦，我想问一下，就是我这有有一个上次就是问题，你们怎么没给我解决？【坐席】之前反馈过一个问题是吗，帮您看一下啊，有接到这边给您的回电吗，【客户】对？没有，【坐席】稍等【客户】欠多少钱放进去？【坐席】噢，您说的是投诉那个给您回电话的，回电的那个工作人员是吗，【客户】没有了，【坐席】还是您说的那个流量包的问题啊？【客户】是啊，告诉我就知道他怎么没有给我回复了？【坐席】是取消流量包的那个问题是吗，您稍等噢，这边显示是前天和昨天的话都有给您答电话，没有联系到您，但是您这边没有接听到，嗯，那我帮您把这个情况再给您反馈一下，您等一下这边电话会有值班经理跟您联系，【客户】对，昨天没昨天压根就没有给我答电话，我电话昨天电话一直保持畅通的，【坐席】噢，我这边给您查的话，显示是有那个给您拨打的一个记录啊？【客户】几点给我拨的呀【坐席】昨天的话是十点十点十九分左右才打的，前天的话是下午的2:19，【客户】没有啊，我这就没有来电记录啊，你们到哪去了？我这就是礼拜一礼拜一给我打了都没给，没给我解决，然后就再没给我打过了，【坐席】噢，行，那我再给您反馈一下，让后台经理跟您联系，您这边的回电先生？【客户】那大概什么时间呀，【坐席】您之前有这个记录的话，应该会很快就会给您联系了，因为那边已经有处理方案了，【客户】没有啊，【坐席】给您回复，您等一下，【客户】这个是你们给我答过电话，没联系到我是不是？最后应该还达电话，不过我当时就没写到过你们的电话，【坐席】这边是有三次，那个外呼记录都没有联系到您，【客户】我，我这都没响过，对不对？我想过你给我，你给我联系过，我干嘛还得联系你们啊，【坐席】嗯，嗯，明白您意思，所以我这边再给您反馈一下，让后台经理再给您核实一下，嗯，让他尽快跟您联系，【客户】这个问题，我现在就告诉我，就明天告诉你，你们要是今天或者明天吗？最好明天上午处理不了，我肯定直接我就投诉到工信部了，我就不给你们台了，跟你们没没没什么可谈的知道吧，【坐席】行，那我先给您反馈一下先生？【客户】嗯，因为我不想你们明天上午之前不给我解决，我只能投诉投投诉工信部号，没没法没没必要去你们你知道吗？你们没没的谈这些你知道吧，我这两天怎么样，你答不通我电话，我这都没来电显示，那你你们联通联通信号网络问题啊，我昨天电话一直都是通的，达不通就不能用了，到今天今天打过吗？今天不能联系吗？就是你们人工能开通吗，【坐席】是给您这个是给您回复三次，如果您没有接接到的话，它会有做一个笔记啊？【客户】嗯，那毕竟是不今天应该回复给我，对不对，【坐席】嗯，行，我再给您反馈一下，让他尽快跟您联系先生？【客户】我要他不给你反馈，让他们给我解决，知道吗，【坐席】对给您上报的话就是为了解决您的问题啊？【客户】对，还有一个我这我我那个信号专协号转网需要什么手续啊，【坐席】嗯，我帮您看一下，您来电手机号，现在是和那个宽带绑定在一起的一个套餐，那您要办，如果办理销噢，办理销号状态，需要把这个和这个套餐那个解绑解绑了以后就能转了，【客户】嗯，就是把那个就是把宽带解解了就行了呗，【坐席】把宽带和您套餐里的副卡这些业务都解绑解绑以后就能转了，【客户】交完了以后就能转是吧嗯，【坐席】对啊？【客户】我需要大约什么时候就带我身份证就行吗，【坐席】嗯，带着您的身份证和卡到，先到联通营业厅做解绑解，绑了以后就就可以转了，【客户】噢，好的，那我知道了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见，【客户】这个月赶紧给我处理了啊，【坐席】好的，您等这个电话，女士，嗯【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户再来电反映手机订购的优酷定向流量包的问题，关联之前工单：TS********，用户表示未接到我方回电，问题也没有得到解决，要求投诉，并且有工信部投诉倾向，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机这个手机号怎么他那边找那个图形码怎么收不到信息？是怎么回事啊？【坐席】是那个返完单之后没反应还是怎么样，【客户】嗯，不是有反映它显示无法查到，是吗？那个东西？【坐席】这某某人卡是您本人名下的吗，【客户】是啊，【坐席】姓名您说一下，【客户】32块，【坐席】这名字没问题啊，现在改完之后是显示的是查询不到出行状态，【客户】嗯，无无法查询那行，那个不能规定啊【坐席】无法查询【客户】它这个是，【坐席】国际是吗，噢，您好，先生，感谢您的耐心等待，这个呢，我们在线这边没有办法直接帮您查询到，我需要给您报到后台，让后台帮您核实一下好吗？先生，【客户】嗯，嗯，行，好的好的？【坐席】行，您这个联系电话留您来电号码可以吗，【客户】对对对，【坐席】行，这个正常会在24小时之内联系您的，您后期注意接听好吧【客户】噢，行行，【坐席】好，还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反应号码********扫行程码无法查询到行程轨迹，要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】，你好，我问一下，那个联通的宽带是不是全北京覆盖【坐席】嗯联通宽带是吧，大部分地区都有覆盖，【客户】啊，那为什么我们家怀怀柔这就北京的？为什么那个村拉不了宽带呀？是是不给啦？还是怎么着？【坐席】那个村是吗？【客户】嗯我给你说一下说你查一下好吗，【坐席】嗯，您说一下地址，我这边查一下吧【客户】对对，没了，北京市怀柔区【坐席】稍等，嗯，您说，【客户】琉璃庙镇，【坐席】怀柔区，琉璃庙镇，【客户】嗯，名字？【坐席】什么名字，【客户】对，就是那个念坛碾盘的敏，【坐席】嗯，岩村，然后呢，【客户】没了？【坐席】行，我了解，您说这个情况我给您查一下先看那边到底什么情况【客户】这当时号码，【坐席】接收的时候就没有那什么还是怎么着，【客户】回电话是吧【坐席】嗯，联系电话给我留一个，嗯150【客户】1501098【坐席】********是吧？嗯，您再说一下，我来核对一下，【客户】2092150，********，【坐席】嗯，好的********是吧？对对对，好的行，我了解了，您稍后关注，等一下电话，【客户】嗯，对没问题，好好跟上级反映一下，老不明白什么情况【坐席】关注一下我联系人去查询，【客户】好了，谢谢啊，嗯，拜拜【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户要求我方核实在 怀柔区琉璃庙镇碾子村 是否满足联通宽带安装条件，请核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，现在联通到底联现在联通卡到底让不让用了【坐席】嗯，非常抱歉，请问您遇到了什么问题呢？我马上为您，【客户】为为什么我的？为什么我现在的网速然后一直一直有3G呢？达电话也是3G呢，【坐席】您在一个地方，这样还是所有地方都这样，【客户】我在我屋子里面，前段时间这样，现在在这个CSB这边也是这样【坐席】很多位置都这样对吧，有没有开关机试试或换到其他手机试试呀，【客户】对，我其他手机没问题，就这个手机就就这个手机有问题，而且说我其他手机里，我其他其他联通手机卡也没有问题【坐席】嗯，稍等，我看一下啊，嗯，嗯，嗯，正在查询，并没有看到什么异常，有没有换到其他手机试试看看是手机还是卡的问题，如果是卡的问题，到营业厅换卡就行，有没有排查，【客户】60又不是，能能不能不动不动就退到卡上去，我卡裁坏了没多久，【坐席】嗯，嗯，【客户】卡又坏了，【坐席】如果您更换过的话，我就给您登记反馈，直接给您反馈了，有相关那个信号部门去查查完给您回电话好吧，【客户】行吧，然后你能帮我登记反馈一下吧，我先帮你看一下后台能不能先优化版，这个优化一下吧，因为我现在着急用手机【坐席】好，可以的，您刷新一下，您的问题我已经反馈，到时候查完给您回电话好吧
总结：

[Assistant] 用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我想查一下我这个，怎么一直乱扣费啊，【坐席】对？报扣费是吧？来电号码吗？嗯，您稍等一下，我需要看一下，您好，让您久等了，您好，目前的话给您看了一下您来电的这个号码，它这边的话显示这个月的话是一个39块钱的套餐，然后里面的话是包含的话是300分钟的语音通话，五个G流量，300条短信包，您这个的话是流量超了，超了一个多G呢，所以的话超出流量费了，没有乱扣您费用，【客户】那个还有结余流量啊，前两天那个你们客服给我答电话了，说我有结余流量，【坐席】上个月结转的五个G已经用完了，还有这个月的五个G都已经用完了，超了一个G呢，所以您现在一共是用了11个多G了，如果说您不知道用在哪的话，那您可以先就是您可以下载咱一个联通的手机APP，里面有个余量查询，可以查一下您的详单？【客户】那还有就是我上个月已经结清了那个这话费了，怎么现在还提示我欠费呢【坐席】我看一下稍等一下，这个是欠2020年12月份的费用，您是消费了102块钱，当时抵消了就是68块1，还余下38块8毛6，没有交齐包年那个当时交的钱并不够的，【客户】那我现在，【坐席】而且个月没有交费？【客户】我现在欠多少钱啊，【坐席】现在您在这个月底之前交齐，咱们这边的话就是2020年12月份的话费，33块8毛6就可以了，因为这个月的费用的话是在下个月的3号出账办，最晚的话在2月月底之前的话就把它交上就行？【客户】还有就是我之前你们说给我开通了什么5G什么流量包，一个月40多块钱你们都我都不知道，刚开始说是一个月9块9，怎么无缘无故又变成40多块钱，害得我交了一年一个月102块钱话费，我说我话费怎么这么多呀？【坐席】您这个的话目前没有办法帮您看到，您是取消了吗，【客户】因为我查我查的时候，我说话费怎么一个月一下增加这么多，然后我有一次我答电话让取消，给我取消了半天，好像又没给我取消，又给我算了好几个月等到，就是上个月月底的时候我才答电话帮我取消，说当时说是9块9一个月，现在直接不给我变成49，说我这个，【坐席】嗯套餐的话是首月有优惠，第二个月就恢复原价够了【客户】但是你们也不说呀，我这边，【坐席】针对这个的话，有问题的话，有疑义的话，我现在可以帮您上报，48小时左右会有人员给您，【客户】你，你帮我上报一下这种，你说用你们联通老客，联通也是老客户，你们这都是发收的，你说用的这么快，我用这个号差不多也快十年左右了，78年了吧，【坐席】对我明白您说的意思了，然后您这个问题的话，我现在的话就是已经帮您核实上报了，到时候会有专业人员的话给您联系处理好吧，【客户】行，你帮我联系？【坐席】嗯，行好的，已经帮您联系了，嗯，嗯，好的，麻烦您了，联系电话是打您来电的这个号码是吧，【客户】对这个号码可以啊【坐席】唉，好的，麻烦您了
总结：

[Assistant] 用户来电对2020年03-2020年12月的5G升级包49元20G不认可，称自己当时没有办理过，我方已正常解释，用户不认可，强烈要求核实，请尽快处理，谢谢0318_呼叫中心_49升级包_普通用户_号码250109 ******** bj-zhangjy81 某某人京宇 46638 2020-03-19 11:06:26 5G升级包-河南省辉县市黄水乡牛王庙村。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下，我反应一个问题，就是那个北京***特别差，估计没有覆盖好，我就不说了，那个4G那个网速也特别慢？【坐席】那现在就是那离开这个位置呢，【客户】嗯，它这个应该就没问题了，那肯定没有了【坐席】您身边有用联通号码的号码的人嘛，他们也是吗这边，【客户】对都一样是吧，【坐席】一直都这样，还是最近有这个问题，【客户】应该从去年，去年开始，【坐席】从去年开始的信号显示有几格，信号显示呢？【客户】您好，嗯，信号是吗，【坐席】信号是满格是吧？但是现在主要影响上网，还是影响打电话【客户】上网上网，嗯，就是看到就是，我跟别人要是通过微信语音的话，都觉得很费劲，对用不了是吧，对外边的江江可以撸，里边基本上就用就不太好用【坐席】身边的都是这样，【客户】帮助，对5G也是时有时无的，【坐席】嗯，室外能不能好一点，【客户】室外也是5G只有15兆，网速一样的网速一样，嗯，4号一直不能用，两年前没有开通，嗯，对是的【坐席】5GB多少区，【客户】187787是吧，【坐席】嗯，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录反馈，同时公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，那这边的话把这问题反馈一下，您这几天留意一下，看有没有好转好吧【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】你看还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了，嗯，好的感谢来电，稍后请评价，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉您好，对对对，【客户】嗯，通过这个网络，我现在这个网络真的是差的，我不想说了，你们说后台有问题，后台网络有问题，刷新了无数次，然后这个说是这个，嗯，手机卡有问题，我换了七八某某人手机卡啦，重复的，你们说手机卡可能有问题，我换了七八某某人了，然后你们又说手机有问题，我换了四个手机了，到现在为止了，每天不管走到哪，网中不中就自动断了，也没有欠费噢，也没有说是网络不好，同样是联通卡，你说是因为大王卡的服务原因，我把它转成了正常卡，现在网一年不好，现在刚刚玩的吗？动不动一下，就上面显示的还是5G4G网直接就没了噢，微信都刷不出来，别说其它了？【坐席】好的，我这边给您看了一下您刚反应的问题，您不管是在什么地方，您的网动不动就是卡那种情况是吧，【客户】不是卡是直接没网【坐席】上不了，没有网，是连网络都没有【客户】噢，直接【坐席】好，那您这个，【客户】在微信上边就是请检查网络？【坐席】所有地方所有地方都无法正常使用的话，那您手机信号正常吗？现在几格信号呢，【客户】现在啊一共134四格信号啊，一共是得要需要，现在就是三个G的，办个2号的？【坐席】有的有时候三格，有时候四格看一下，您这个有信号正常是可以用的功能状态，我这边看了一下都正常的根，根据您这个问题呢，看一下您这个问题确实比较特殊，您的问题帮您反馈到我们后台的相关部门，让我们这个后台专人帮您调查一下，到时候会有专人给您回复的，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】不是你们要是解决不了这个问题，我就携号转网了，我可以转到其它，我那个资费贵一点，我都不想搞，这东西，我正有个其他事情，唉，一下没网了，我发不出来，我说不出来，电话都达不通，那个微信视频都接不起来，【坐席】好的，那您这个情况呢？我们这边已经了解了，【客户】现在可以携号转网不【坐席】现在是可以携号转网的，您这个问题呢，我们会帮您处理的先生，您先不要着急，先生，我这边呢，帮您这个问题已经您所反映的这个情况呢，我都给您做一个记录了，由我们这个专人呢，会为您这个情况给您做一个调查，到时候给您核查清楚之后会帮您处理您的问题，后期呢，会有专人给您回复，麻烦您保持电话畅通好吗？先生，【客户】不是，我就说你们现在这个问题解决的方法就是调查，然后每次都给我说调查，然后一调查就是各种原因，反正就是我的原因跟你们没有一点关系，我都不知道我到底还要换啥，就直接，那我就不用联通了嘛，我一直用的联通到现在联通这么查的呀，我到底是我的原因还是什么原因啊？【坐席】我们这边呢，会给您这个核查，给您清楚的，麻烦您保持一下电话畅通好吗？您这个问题呢，我们会帮您处理【客户】嗯，嗯，【坐席】二十四二十四小时之内给您回复，您看可以吗【客户】多久？为什么不可以现在回复【坐席】您这个问题呢？需要帮您调查的调查都是需要有时间的，您这个如果您比较着急的话，我这边呢，可以帮您后台做加急催一下，让他们尽快给您处理一下，让他们给您回个电，到时候您保持电话畅通，有专人跟您联系？【客户】我，我反正到明天早上如果收不到电话，我就直接去营业厅办理携号转网了就不用你们联通了，联通用不了噢，处理问题处理24小时，我不知道处理到啥时候，那我中间的担责事情谁谁谁负责，你负责吗【坐席】非常抱歉，确实给您带来不，【客户】动不动就没网了，【坐席】那您这个失效【客户】我为啥欠因？因为是不是第一次了，如果说是啊，一两次三四次都可以理解，可能是移动端，噢，对对网络不稳定就不是一次了，十几27每天都这样，我到哪都都不行，你说我还用你，这有什么意义？但我做好事情，【坐席】好的非常抱歉，确实给您带来不便了先生，您这个问题呢，我们这边后台会给您专人给您调查一下的，明天早上您要求明天早上回电是吗？您这个情诗笑了，【客户】我今天早上必须给我回复，【坐席】明天早上的这个情况呢，这个时效我就我这边都帮您备注了，麻烦您接听一下电话好吗？我们会帮您处理的，【客户】是啊，我这是最后一次，如果说你们还是给我同样的方式，同样的话啊，每个人都一样的话，我就直接携号转网了，不用你们联通了，用不了了，实在是太长，【坐席】您保持电话畅通，您这个失效呢，我这边已经帮您备注了，您保持电话畅通好吗？会有专人专人跟您联系的，不客气，您看其他问题需要咨询吗？不客气，【客户】对，噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并在明天早上回复，不回复就携号转网。请处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我还是想投诉一下我这个5G这个信号真的是，明明显示的是满格，我连微信都登录不上，我不知道为什么，【坐席】嗯，显示的是5G标识，然后但是现在上网慢是吧，【客户】对，而且是满格信号，不是上网慢，连微信都答不开，什么都登录不了，【坐席】您这边是在固定的位置吗？先生，还是所有位置都这种情况呀【客户】我无论是固定也好，移动也好，我就根本没感受过，5G还不如4G呢，信号非常不好，而且连上的时候网速也非常慢，下载也很慢，然后完了我经常连微信显示的是连上了5G然后连微信都登不上，【坐席】行，那我这边给您把这个问题反馈一下，先生您这边要保持畅通，嗯畅通，我们会需要核实原因，给您做回电处理好吧，【客户】好吧？【坐席】嗯，行，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，不需要了，因为今天打过一次电话了，我觉得没有什么改善，是不是？就是因为你们覆盖的问题，或者是你们现在就是有问题啊，【坐席】这个得给您反馈一下，先生给您需要核实处理，如果您是在固定区域的话，您可以报一下地址，如果不是在***覆盖的问题了，【客户】噢，好吧，就这样吧，拜拜【坐席】嗯，好的祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己在北京***显示满格，但是就是几乎无法上网，重启手机也不行，要求投诉请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，我收到一条短信啊，就咱们联通的，嗯，就是让我就是去领取专属的一个权益，因为我办了一个全家福的115套餐，嗯，然后我就按照提示领了，领完了之后呢，就是上面有两个选项，一个就是，嗯，那个嗯嗯，腾讯的，还有一个就是咱们IPTV，嗯，什么全频道的啊，我就领了那个全频道的这个理完了之后呢，嗯，然后他就说去使用我就使用，可是我不知道怎么使用，但是它已经显示已经使用了，然后我看了看我们家两个地址的这个，嗯，就这个IPTV都没有享受到这个权益，我想问问这个怎么用啊，【坐席】嗯，IPTV全频道稍等，【客户】有一个优惠券说一个月的有效期，嗯？【坐席】嗯，在哪领的呀？在哪个渠道上领的【客户】在北京联通的公众号上，然后让我输入115特全，【坐席】噢1157，请稍等，【客户】我输完了之后就出来一个，嗯，界面啊，说什么什么的赠送权益，然后就有一个，嗯链接点击领取？【坐席】嗯，领取完了之后在那上面看不到吗？【客户】能看到，但是用不了啊，我领了不是为了用的吗，【坐席】它提示什么呀用不了，【客户】嗯，他什么提示也没有，他就说上面显示已使用，但是我实际上并没有享受到啊，【坐席】稍等啊，【客户】这个80？【坐席】嗯小时之内领取，首次上午10点发送，是已经提示领取成功是吗，【客户】对对对，领取成功，而且上面也显示，您使用？【坐席】嗯他这样说，每月宽带每月赠送一个，前一次订购，次月起以后的每月5号10点前完成，权益赠送，越赠送越赠送月的月底前客户领取全月全全逾，逾期不补赠权益融合业务主号码领取的，您是通过主号码领取的吗，【客户】嗯，我也不知道哪个是主号码，反正我这边，【坐席】嗯这样说的，IPTV全频道权益适用于原已有的暂时未付款，升级至IPTV全频道产品的客户，新装IPTV有隐含IPTV全频道，因此可以选择腾讯视频会员权益领取，有这个【客户】嗯，我领了，我领那个我是领了，我现在的问题不是说我没有领到，而是说我领到了，在这个界面上也显示我使用，可是我不知道我怎么用了，首先我们我们家的两部啊，我因为我办了两个，唉，125的这个这个套餐啊，全频道我们家两部这个，嗯，这个对应的号码的这个电视就是都没有，嗯，权利看这个？【坐席】呀提示【客户】不是没有这个提示，就是都看不了这个券频道，而且他也没有让我选择，我把这个月卡应用到哪一个，请稍等，腾讯或者不是腾讯会员，这个是IPTV吗？【坐席】吗，先生？对啊，它不是领的是一个会员的权益【客户】对呀，那跟腾讯有什么关系呢，【坐席】吗？等一下【客户】它是有两个选项，一个是腾讯，一个是IPTV我领的是IPTV，我没有领那个腾讯的，【坐席】啊，嗯，您领的是IPTV权益全频道的那个对吗，稍等啊，行，给我留个电话吧，给您上报一下，核实之后让专人给您【客户】对，嗯嗯，1861459，【坐席】回电，嗯，【客户】嗯等会啊，嗯，********？【坐席】我，********对【客户】嗯，或者135【坐席】吗，您电话正常畅通就行了，女士您这个号码吧，我说就留您这个号码了，稍后您注意一下接听【客户】啊，嗯，那能改吗，【坐席】电话，行？嗯，对，是【客户】能改吗，能改电话吗，【坐席】的，对？号码还是【客户】嗯，打联系电话【坐席】干说【客户】135，2218【坐席】一下，嗯18，********对【客户】2086？对，【坐席】吗行，那您注意一下接听，嗯，还有别的问题吗？【客户】嗯，暂时没有了【坐席】女士，好等待一下回电啊，有问题随时致电，祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] ********号码表示参与115特权，客户可通过关注北京联通官方微信输入关键字“115特权”即可跳转至领取权益页面，领取相关权益。用户表示领取成功，无法使用，现对此不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想咨询一个事情【坐席】请讲？【客户】那这个，我现在这个***地方我用我这个5G手机信号不太好，是不是这个地方我机还没有覆盖吗，【坐席】嗯在什么大红门？什么园16元【客户】26元？【坐席】就是在这个位置使用5G的话，就无法正常享受，但离开的这个位置再使用的话，就没有什么太大问题，是这个意思吗，【客户】对那这个信号不好【坐席】信号不好，嗯，那您，【客户】接电话，接电话，【坐席】嗯，嗯，【客户】呃听不到，嗯，我说话别人听不到，【坐席】嗯，就除了打电话之外的话，就是网络打电话这两项这些都不太行是吧，【客户】唉，对对，我想问一下是不是这个我没有覆盖到的【坐席】嗯，因为您现在打电话的时候有问题的话，按理说就算使用4G它正常来说接打电话上网应该也可以的，那我想问一下，手机上面显示信号不好，手机上面显示的信号格数，【客户】啊，嗯，显示想要的是4G4G但但是信号也不好，我现在用的3G，我现在调到3G网络，3G信号可以，4G信号不是都一点都不好？【坐席】那也有可能4G5G都不太使用，有都有，您稍等一下啊，我帮您把这个位置信号情况好给您报一下，那个有具体低一点的吗？比如说门牌号啊什么的，方便提供一下吗【客户】什么号这个运输楼的门牌号，【坐席】对对，是的，我这边好帮您进行反馈一下的，【客户】噢，我我住这个，***14门，嗯，40号楼就可以？【坐席】嗯，40号楼14门是吧，【客户】24门002？【坐席】财路，16元北路是您那边的是吧，【客户】唉，对对对，就这个地方，【坐席】那非常感谢提供这些信息，那如果是针对这个情况的话呢，咱们这边已经帮您记录反馈了，到时候咱们公司这边也会持续优化一下这个网络，建议您可以留一下咱们以后的一个使用情况的好吧，【客户】好的，【坐席】好的，先生，那您看这边还有什么需要帮助一下？【客户】没有没有，我就是现在3G信号可以，你听听我说话清楚吗，【坐席】我听您说话是没有问题的，【客户】噢，那就是现在就是我用4G信号也不也不太好，别人听不到我说话，下个月我再改成3G了，3G还可以，【坐席】嗯，那我这边帮您把这位置信号有点差，反馈一下，然后您这段时间也是保持关注一下的好吧，【客户】好的好，谢谢？【坐席】没事，应该的，还有什么需要帮助一下您的吗【客户】没有了好【坐席】感谢来电还需要咨询
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】你给我查一下，我这宽带怎么会有一个九十一块多钱的欠费呀，【坐席】就这号码关联的宽带是吧，看一下，请您稍等，稍等一下先生，嗯，稍等一下，我正在核查，【客户】嗯，嗯，对对，【坐席】这边显示就是当月的一个费用显示九十一块1毛6的欠费是，【客户】嗯好，【坐席】然后它就是，【客户】嗯，我知道的，都是包年的，【坐席】噢，是到这个月底到期，我看这是最后一个月，稍等看看是不是有其他的信息去解约查，也没有额外的消费，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边有可能是之前的欠费，那这个咱们还只能查近一年账单，那这样吧，您我先联系后台给您核查一下这个账户情况吧，应该是之前的一个历史的欠费，我这边让后台您去具体核查一下【客户】嗯，麻烦你给我查一下，【坐席】好唉，行给我回个电话，或者核实完之后跟您联系的好吧，【客户】就这个号就行，嗯，【坐席】好的，行，那我这现在上不上去，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映宽带办理的包年于本月底到期，现发现有本月91.16元欠费，表示期间并未使用额外业务，要求我方核实具体是什么欠费，针对欠费有疑义，请核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】喂，你好，我的这个号码为什么收到短信就被限制呼叫了？啥意思？【坐席】服务？稍等我给您看一下，就您这个来电号码是吗，【客户】我现在往外达电话答不出去，【坐席】稍等，【客户】为什么会有这种功能呀？这这为什么会会给我限制这个东西啊，我又没欠费【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下具体原因，这边显示这个正常开通的状态是提示您什么吗？手机视，【客户】我收到了你们，打的那个那个那个什么短信就是说我这个被限制语音呼叫，然后就是说让我拖什么一个网址，我充进去以后下了一个那个那个联通联通APP，但啥也没有啊，就就上去以后显示光只是显示我套餐余额多少？其他没显示啊？【坐席】嗯，就是您现在往外面打不了电话吗，那这边显示是正常开通一个状态，那这个问题我帮您记录反馈一下吧，因为确实看给您看了，这是一个正常开通的状态，没有显示有婷给您停了的这个状态？【客户】W，那咋回事啊？【坐席】嗯，这个咱们给您记录反馈一下，让后台给您核实一下，现在就是往外达不了电话信号正常是吗，【客户】就今天下午万达的达不了，因为我那个忙的，我也没没时间打这个电话，刚下班才打的电话？【坐席】嗯，信号正常是吗，【客户】信号正常呀，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈一下吧，【客户】好的？【坐席】嗯，好的，可以接电话是吗，【客户】不知道就是，朋友打电话我没接到，【坐席】嗯，那您留个联系电话吧，因为给您核实完，如果您这个打不通的话，也没法跟您联系，【客户】您答我188的吧？【坐席】188多少【客户】3720，0822？【坐席】嗯********是吗，【客户】好的，【坐席】嗯，那这边给您核实，核实好之后给您回电话，【客户】好的？【坐席】您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请对服务评分，帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好
总结：

[Assistant] ***  用户来电反映称号码********在下午的时候收到一个短信，提示用户呼出限制，用户通过短信下载了一个联通APP，但是什么也没有，而且从下午开始就无法接打电话了，我方经系统查询功能都正常开通，也没有欠费，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看一眼那个记录，我之前反映过就是充了一百，然后就是没有到账的那个是，然后后来你们说查到那钱了，在那座机号里，但是我现在去查人说有这个记录，但是钱取不出来，【坐席】没了没了，【客户】这钱我没法，就是转到我这156这号上？【坐席】我打电话说是扣完的，还是充到您的座机上去了是吗，【客户】对充座机上去了，但是这座机上的这个钱现在取不出来，【坐席】都是这个，然后每次来分你，你在这里也不行是吗？您说一下座机号码加入黑名单，【客户】嗯，********？【坐席】********对吧噢，嗯，您好唉，您那边过来了是吧，嗯，好的，充到这个座机上去了是吧？嗯，这个是，嗯，如果你发给我，你帮我看一下我办的那个，如果要销户是吧，【客户】就是12月25号充的钱充了一百，【坐席】查电话有效期老是不好，那我就拿这个手机那种在内不通话就行，然后再重新开通，我看一下查流量那个那个那个那个那个那个没有，嗯好，嗯，嗯，那我给您记录上报一下好吧，让后台核实完之后给您回个电话，【客户】好了，谢谢【坐席】不客气，还有其他问题吗？嗯，没有了，谢谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电称在2020-12-25 的时候给本机号码充值，却充值到********这个座机上去了，要求退费，我方已解释无法办理，客户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好帮我查一下，现在流量剩余多少了，【坐席】唉，好稍等，嗯，女士，咱们帮您查了一下，您这个的话流量已经用完了，目前超出了52兆？【客户】对，那52兆要扣多少钱【坐席】嗯，5元1个G来计算，您这个是【客户】5元1个G，【坐席】对五元，一个G等于一三，【客户】嗯，那我就不合适了，你给我办一个七天的吧，七天的不要急，【坐席】七天的是20块钱？【客户】嗯，欠了多少个G【坐席】七个G，【客户】20呢【坐席】嗯，如果是七天的就是七度日包七天的，这种就是20块钱，七七天七个G就是最高的多日包，【客户】噢，行吧，那就给我我的电话，【坐席】嗯，你好，麻烦问一下女士，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？身份证忘了，【坐席】嗯，机主的姓名提供一下，【客户】某某人飞，唉，我问一下，这个流量包是全国都能用的吧，【坐席】嗯，对全国所有应用都可以使用，【客户】噢，只有这个什么外地费用哈，【坐席】嗯对，行，好，嗯，那嗯，它七天之后自动失效？【客户】嗯，但是平时即时生效吗【坐席】对及时生效七天之后自动失效【客户】流那我现对，就那个，那我超出的那一部分嘛，那能不能就是规到这里边【坐席】归不到，这个没有办法这样操作女士，【客户】好吧，就这样吧，【坐席】嗯，那麻烦问就是麻烦您这边提供一下身份证的地址，【客户】身份证地址，山西省忻州市，就是说现？【坐席】嗯，然后咱们这边给您转接一下，您手动按一下身份证号可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯好，嗯，女士您好，验证已通过，确定将您手机尾号为5308的号码办理20元7天，七个G的流量包对吗，唉，好，那这边正在为您办理，您没收到短信就可以使用了，【客户】对，嗯，好？【坐席】嗯，好，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，还有的话我再问一下它这个流量提醒，就比如说我，我用完了吗？用文字它就提前的，以上特点它就提醒，就比如说我剩多少兆的时候，它就没有提醒你，现在看不急的人，信号也不说就是剩余多少啊，怎么样的？【坐席】嗯，您是说咱们这边短信没有发到位是吗，嗯，咱们这边的话一般都是会在您快要没有流量的时候会给一个提醒，等某某人出之后它也会给一个提醒，【客户】对，唉呀，今天都超出的没有给我提醒，就说我什么什么即将用尽，它有没有说剩余多少，然后我那会就不知道嘛，然后手机就正常运行了呢，但是我那个卡没看手机，他可能就自己就产生一些这个流量吧，嗯，就没有及时提示的，也不道也不支持，也没有很多次，超了也没有说，就，所以我刚刚问你吧，你说超了多少，他也没有错？【坐席】嗯，行，这样吧，女士这个问题咱们给您记录反馈一下，让咱们后台那边去给您处理一下，之后，有了结果之后，有处理结果之后会给您回电的好吗，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】唉，不客气，那还有其他可以帮助到您的吗，【客户】其他没了，我已经那个啥，收到短信之后您已开通，成功开通20元，这个已经都能用的话，【坐席】嗯，对可以用了，【客户】没问题是不是，嗯【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的手机上网流量费5.3元有异议，我方查询用户超出了流量52M  ，我方向用户正常解释建议用户及时交费， 用户不认可称自己没有收到流量用尽 的短信，要求我方核实原因并退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你，你给我查一下话费，上上上个月的好像是有一个，就是给补回来，那话费就没有就是那个那个啊，【坐席】帮助，嗯，【客户】就是那个，上网那个，不知道自己自己上网那个好像是48啊【坐席】您说一下号码，是您来电的这个号码吗，【客户】喂，呃不是，这个，这是手机号号码，这卡的号码，【坐席】嗯您说的是哪个号码？给您返回返回那个钱去啊，【客户】嗯，是我们那个用某人媳妇那个手机打的记不住了，你给我查查吧，【坐席】是吧，稍等【客户】看一下他的电话号码？【坐席】唉，您再找一下那个号码，您来电的这个号码吗【客户】唉，我我我，我看一下您，您看看对不对啊？行吧，1860024【坐席】1860024【客户】3634啊，这要不就那我还还有一个，【坐席】3634，嗯，您再说一下别的吧【客户】嗯，152【坐席】1521067【客户】1067，9810，【坐席】嗯9810【客户】怎么用这个电话打的，【坐席】您好稍等一下唉您不知道是哪一个号码就是产生那个流量费吗？12月，【客户】手机，嗯，就是这联通这个吆知道这是********那个啊，腾讯的大王卡那个，新办的那天不知道它自己走流量，【坐席】嗯，好的稍等唉，您这个号码呢？它的开户时间就是这个月的3号开户的，然后这这个月呢，它是上网流量费是8块4是产生了吧，【客户】对，就就这个884，但是我好像订的是18块4【坐席】8块4，【客户】8块4啊，就这那，那天就不知道它自己开开了，然后一查还走流量了，也不知道那个是腾讯网什么网没，没没看懂，后来那个你们那个达电话他说，【坐席】对，嗯，【客户】几号给补回来是吧，【坐席】您稍等唉，我这边没有查到您之前有之前的那个记录啊，给您退费的记录，【客户】噢那，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个联通结账几号结账【坐席】合账就是到月底的时候，月底的时候，您这个月就这个月一共消费了多少费用会，【客户】就是到月底是吧噢，嗯，下月一号开始结束那意思吗【坐席】对，对【客户】噢，它那天好像说的是到，好像说月底，不是说多少号给给补回来，您跟我说了一下，行吧，那就，好那【坐席】嗯这边可以再再重新帮您记录反馈一下，好的，谢谢您还有其他问题吗？没了，感谢您的来电，再见，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的8.40元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称是不小心打开的数据流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个答电电话怎么老接答不通啊，这电话怎么回【坐席】嗯您？【客户】手机一直在接电话，怎么就拿过去，人家给我答电话，答不出来怎么回事？【坐席】您说您这个尾号7606的号码往外达达电话接电话都是接不到也答不出去是吗【客户】对发短信我都收不进来，什么都没查到？【坐席】好，您稍等，我给您看一下这个状态，先生您稍等一下，嗯，状态我这边显示是正常的，没有问题，那您是从什么时候开始发生这种情况，【客户】有好几有两天了，有时候有有时候没有，【坐席】有没有流量行，您稍等，我看一下啊【客户】就是整个都一天都没有，【坐席】行，您稍等，我看一下，您好，先生，久等了，这样，我这边显示状态就是60块钱，那您这样吧，这个呢？我给您报修，故障办过之后呢，会有师傅他去联系您，您看一下那那个有没有什么，【客户】嗯手机上的那个【坐席】就这个呢，我这边看了一下这个状态显示都正常，没有问题的，然后这个呢我我我给您报到后台，让后台人员呢，给您看一下，看到底什么原因，嗯，之后呢，会有他电话去联系您，那您有没有其他的号码可以联系到您，【客户】没有这样什么原因？我啊这个【坐席】嗯，就是我给您报上之后，它那个就是看到第一时间会给您答辩话，然后您得留一个，就是可以正常可以拨打，【客户】噢，噢，我告诉你电话多少，月租钱的流量，1391，嗯，嗯，121295？【坐席】嗯，先生刚才前面没有听清前面是多少，【客户】********【坐席】1391162？【客户】895吗，【坐席】嗯吧，【客户】没有了我，嗯？【坐席】129唉，好，跟您确认一下号码是********对吗，唉，好，行，那您这样的，我给您报上之后，它会给您答电话，然后您这个让机主来注意接听？【客户】对障碍，什么东西，【坐席】嗯，今天晚上太晚了，不确定的回答，最快的话也得是它正常受理时间，会在48小时之内会联系您，然后您注意接听，【客户】对，四四十八小时，【坐席】嗯，对它正常受理时间没时间，但他那边会尽快联系您的，当地时间会给您继续答电话的，【客户】是我这好几个电话都老是这个显示还是有的，【坐席】嗯，好好，【客户】普通的电话都接不到，这是怎么回事？这么麻烦你们？【坐席】这个不确定什么原因呢，【客户】嗯，对，【坐席】那您这样吧，让后台给您核实一下，看到底什么原因，然后您注意接听，【客户】打你的电话也达不进去，问你你答不答电话，【坐席】嗯，是的，【客户】好的？【坐席】嗯，确实抱歉了，那您看还有没有其他的业务吗，【客户】这你们赶紧解决掉，我不要你要不解决这个事，我这问题哈，【坐席】行行好勒好勒，行，那我给您报上去，【客户】老人拿着电话老是来电话，主要孩子孩子，我这打电话打不出去，我也不着急啊，【坐席】嗯，好先生，我个人非常理解您的心情，我这边已经给您报上去了，然后后台会给您解决这问题，【客户】能抓紧啊，但是我记得啊，【坐席】行行好勒好勒，那感谢您的来电，祝您春节愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通  客户来电表示电话无法拨打 无法接听前台查询并无异常。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这有个问题，【坐席】您好，嗯，【客户】就是我今天那个有那个北京建康宝啊，但是我要核验我这个手机号，核验之后我获取验证码，他不给我发是怎么回事？【坐席】嗯？就是那个健康码吗【客户】对对对？【坐席】行，那您现在的话就是，嗯，他给您没给您发那个健康马，您无法获取这个信息，针对您这个问题我立即将就是晋级加快反映至相关的部门，到时候会有后台的相，相关部门给您核实清楚，具体原因，给您一个答复的先生，就是您，对于您这个来电号码现在的话，核对健康马现在获取，就是说下发那个验证码，您现在获取不到信息，我这边给您加急反映一下，好吧，【客户】好的好的，你尽快啊，我今天上班就进不去大楼？【坐席】嗯，好给您带来麻烦了，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢尽快啊，【坐席】不客气哈，嗯，好，我给您加急一下紧急处理，联系电话就联系您本机来电号码好吧？嗯，好的，【客户】嗯，好好好，谢谢啊，辛苦了【坐席】服务评价之后再报案时满意，唉，谢谢您先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过本机号码获取健康码无法接受短信，要求我方核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我问一下，现在联通的信号怎么这么差呀？没有原来好了，我感觉【坐席】嗯，您说？【客户】什么？4G网络4G网络在外边又又又有信号的地方，大大户上视频什么的还办卡呢？【坐席】噢，您之前用的怎么样，【客户】原来的时候还好一点，就是从今天开始我感觉这个联通信号没有优惠好了？【坐席】您这样先生我帮您做一下后台数据刷新，我这边看看您网络什么显示都是正常的，我帮您做一下后台数据刷新，稍后您过个三五分钟，您开关机重启再试一下，如果还是有这种情况，您再打客服电话，这边再帮您上报，反馈一下可以吗，【客户】那个上次就是上次我做过这个？【坐席】嗯，就是还是不好用是吗【客户】对啊，你就是不不是，嗯，就是在有信号的地方就是嗯，大屏幕，然后在这视频什么的话老老是显示你的网络不讲，【坐席】行，您稍等，我帮您看一下什么原因，【客户】嗯，行吧，你看一下吧，【坐席】嗯，好的，您先稍等先生，【客户】嗯，行行行，你看吧？【坐席】噢，您是一嗯最近一直信号不好是吗？先生，【客户】就是说这这这这一天当中AIR的出现几次了，【坐席】嗯，以前信号很好，最近信号不好，【客户】对对啊，【坐席】您是打电话信号不好，上网信号还不好，还是发短信信号不好呢，【客户】就是达电话也没事，就是上网的时候4G网络？【坐席】嗯，信号就显示很慢，就很慢，然后那个掉线是吗？【客户】对对对就是很慢吗？【坐席】那您手机信号是满格的吗，【客户】手机信号满格都有，有时候就出现3G了，【坐席】嗯，就是不稳定，信号也不是很稳定，您是在室内，嗯，就是信号不好，还是室外信号不好，【客户】对，嗯，这这个使使外都有时候都这样，比如说省内的深圳，那时候也这样？【坐席】嗯，好，对您在哪个区呢？北京哪个区呢，【客户】我在丰台区？【坐席】双台区，丰台区，嗯，丰台区哪个地方呢，【客户】丰台区那个，嗯，安装着安装是三里那边？【坐席】韩庄镇是姓韩的韩吗含装是广州的阁土那个庄是吗，【客户】对？对？【坐席】只是孩子的只含装饰什么地方呢，【客户】安装商旅住宿不啊？我我我住在那边，今天我我出来了，今天在海淀那边的？【坐席】嗯，就是您您说您信号不好的地方是韩庄，这三里三里什么地方【客户】我我感觉我都不分，我感觉不就不分区域吧？【坐席】噢，您稍等，帮您看一下，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题啊，进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，您看这样可以吗，【客户】原来一代身份证都是原来这大王卡嘛，它原来的时候就是刚刚办的那回事挺好的？【坐席】我帮您做一下后台数据刷新，您这个您过，您再关注一下使用情况，如果还是有这种问题，您再打电话跟我们反映，我在帮您上报反馈，您看可以吗，【客户】嗯，行好了行？【坐席】好，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】别别的没有了【坐席】您这个地方是您居家的地方，是不是您的住宅？刚才您说，【客户】对对对【坐席】嗯，好的，您稍等先生，【客户】对，嗯，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】嗯，别的没有了行，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】好勒
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我反映的问题就是我这手机那个，嗯，我看，嗯，昨天我看看了一下有个扣费，嗯，后因因为前天你们客服那个，我昨天问了一下你们客服说那个10月份的时候这个手机就有欠费了，但是我这个手机卡一直是作为那个WIFI怎么用着，所以就没没看见，然后10月份扣了一次，12月份又扣了一次，然后，嗯，现在说欠费欠了200多块钱，你说你看你们怎么给处理一下这事，【坐席】您好请讲，【客户】喂噢，就是说那个这个东西本来嗯，嗯，10月份的时候如果是出现这种超流量欠费的情况的话，然后你应该停机，或者说是怎么回事，弄一下，结果你们就发了个短信也没管，然后后来12月份又那个出现这种情况，因为我我也没看见，你们你们直接，你们怎么给处理一下这个事？【坐席】因为？这流量超出的费用问题不是已经帮您处理过了吗，【客户】怎么处理过了？【坐席】就12月份流量超出扣费不是已经帮您处理过了吗【客户】怎怎怎么处理的没有啊，现现现在那个，【坐席】是有人联系过您的，【客户】联系，昨天说有联系，然后今天联系的时候没接到电话，【坐席】正常联系人联系您很多次了，但是都没有联系到您，因为它这个流量呢，确实是属于正常计费的，您不使用的话暂时是不会扣费的，这个您可以放心，另外的话就是说像看一些走运啊，或者是一些其他的视频，这种消耗流量的话都是比较多的，建议您是，就是，如果说没有无线网的时候，现在是不要看视频什么的，以免产生额外的流量费用好吧，【客户】因为因为这个这个东西，这手机本身就是办的那个套餐，那个10月份去年10月份的时候产生那个超费用，就那时候你们应该采取一些停机或者什么别的措施，你不能把我那个4月份扣扣了一次，然后那个欠费了，然后你还接着就是在那个地方弄，因为我也看不见，我也不知道，要到12月份，又又反映了不同月份了，1月份还没突然停机了，说那个，嗯，这个时候他提醒说那个超超了，超流量扣费的，【坐席】那超出的时候呢，是有短信提醒过您的，可能当时您的意思较忙，可能没有注意到，然后呢，我这边可以帮您呢，做一下相关的记录，到时候会有处理人员帮您进一步核实处理这个问题的，请您保持手机畅通，联系电话的话就联系来电话，这号码的好吧，【客户】注意接听【坐席】还有其他？【客户】开通什么时候回电话呀？【坐席】咱们这儿会尽快联系您的，您保持手机畅通，注意接听，还有其他帮您的吗，【客户】其他没有了【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 同工单：TS********客户来电反映本机在202012月份有流量费 240.00 元，表示没有使用过，我方已按上网日志向客户解释并建议客户查询上网详单，客户不认可，强烈要求我方上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，那个今天早上那个所有的那个短信都发不出去，也收不着，这是咋回事，【坐席】来电的这个号码呀【客户】啊，对，然后家里的家里人用用联通的也一样，都是收不了短信也发不出去，【坐席】的发也发不出去，【客户】发也发不出去，然后那个就是各种验证码都收不着，【坐席】嗯，这样的话给您带来了这个不好的一个体验的先生，那这样的话您提供一下这个就是收不到短信的，那个就是哪个号码给您发送短信您收不到，还有这个时间，我把您这个问题呢，记录一下这个记录，并反馈到公司这边，让他们尽快处理一下，【客户】就是首先我这个手机号就发不出去短信，好的请稍等，【坐席】哪个号码给您发的，您收不到【客户】我是那个就是验证码收不到？【坐席】什么地方的验证码，【客户】就是工商银行的验证码收不到，就是所有验证码都收不到，感觉短信这这这个这个路径好像是被阻止了，就是发也发不出去，收也收不着，嗯，就没有其他东西，其他都正常，达电话，收微信都可以，【坐席】嗯，那这个几点钟的时候开始的呀，【客户】八点，噢，现在也一样，嗯，【坐席】八点到现在，【客户】嗯对早上8点才起床，那个一直到现在都都不好用，【坐席】嗯，那给您带来了这个不便了，那这样的话呢？我这边呢，会尽快的把您这个情况呢进行一下这个记录，并且反馈到公司这边，尽快做一下做处理的，然后给您造成这个不便了，您深表歉意，【客户】嗯，行，【坐席】您再耐心等待一下吧，【客户】嗯唉，好嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没事了，没事了，【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，工商银行的验证码以及时间：8:00----8:40，为客户记录反映，客户的诉求：要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好那个，我这边那个有一个，前两个月办了一个什么套餐，然后然后您那个，然后它这个这个客服那会说那个我那个套餐和我这边这个充值的这个扣费是这个有一个重复，然后那个说让我这边是4号之后，然后给您这个答电话，帮我把前面两次那个扣费帮我给退一下？【坐席】来电这个号码反映反馈的问题吗【客户】对是？【坐席】上个月反馈的吗，【客户】嗯，是上个月还是上上个月，它这个说这个套餐办完了，说只只能4号以后再联系，然后您这边结算了之后再再用，应该是应该是前面退两个月的，因为我这充值的时候用了那个返话费了，但是它扣这个费它它那个，【坐席】是来电这个号码反馈的吗【客户】嗯？对，然后您，【坐席】电话留的是这个行？【客户】嗯，电话应该是这个，或者是********，您看这个有吗？【坐席】这是属于那个就是问题号码吗，没查到呀，【客户】对，我之前办了一个那个【坐席】我们客服，【客户】就是最低的那个最低消的对，【坐席】嗯，稍等一下啊【客户】这是这是我给客服打，后来那个客服给我转了那个什么别的部门了吧，然后给我回个信，好像是，【坐席】就是给您上报的对吧，【客户】对，好像是上报了，然后您那边有一个营业厅了，女士这个给我答电话，【坐席】噢好好查到记录了啊，嗯，稍等一下啊，我去给您核实一下，您先不要挂机女士听到音乐不要挂机，稍等啊，【客户】好的，【坐席】唉，您好女士，嗯，感谢您的耐心等待，帮您核实了一下，这个是还是需要重新给您上报一下，上报到后台，由后台专业的工作人员来跟您联系沟通，这个事情前端的话，它是没有直接权限来帮您处理联系电话，我留来电这个手机号行吗？可以那您电话保持畅通，师傅是会后台的，专业工作人员，是48小时之内会有专人跟您联系啊，好好好，谢谢，没事应该做的，那还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，行，那感谢来电，稍后麻烦按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***  用户再次来电反馈前期问题，详见前期回拨流水号：HB******** 详见前期处理笔记，用户现在对承诺低消送流量合约，每月低消产生的额外差价不认可，我方已按前期处理笔记向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称之前已经承诺用户费用在本月的4号之后退还，要求我方再次为其上报，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，看一下上个月上网费扣了多少钱？【坐席】上个月的吗，稍等，我帮您查询来电号码，这边上个月上网费扣了是18块1，基本套餐费是19，达电话费用扣了7块1，共计消费44块2？【客户】嗯，把那个上网费用说这个月退给我什么时候退啊【坐席】稍等一下帮您查询之前是有反馈过这个问题是吧，【客户】对啊，【坐席】帮您看了一下，这边的话是为您减免了这个费用费用的话是3到5个工作日，留意一下短信，退费成功的话会以短信形式下发，【客户】退多少钱，【坐席】嗯，帮您看了一下，这边的话是减免12月份产生的上网费21元，【客户】嗯，那我这个1月份12月份啊，嗯，现在是几月份呀？【坐席】对，现在是2月份，【客户】嗯，2月份，我这个上个月啊，跟1月份有毛线关系啊，我说的是上个月1月份跟12月某一些关系吗？【坐席】嗯，您这边的话是？【客户】嗯那感谢来电，再见，不是我让你看哪个月你就看哪个月吗？你管那之前12月份我让你看上个月，是上个月是12月份吗【坐席】上个月是1月份给您查的，1月份18块1欠费，嗯上网费？【客户】对对啊，我让你看1月份，你看上12月份干嘛【坐席】噢，我刚刚告知您的是1月份的18块1，【客户】双11，我说你什么时候退给我？【坐席】目前我这边没有权限为您核减，那这边可以给您反馈一下，后续会有相关的处理人员回电话，您看可以吗【客户】嗯，你直接呃和解了，我上个月月末，【坐席】确实没有权限，咱们这边的话核减是半年之内，不能不允许这边合减两次的，如果再发生此类情况的话，不会嗯，这边的话人工没有权限给您核减了，【客户】那你现在核减了没？以后不用你核减了，【坐席】嗯，看到这边的话，您是上个月已经核减过一次了，所以这个月目前我这边没有权限给您核减，可以给您反映上报之后可以给您反映上报一下，后期会有工作人员回电话处理，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好的，那请问您还有其他问题需要咨询吗？24到48小时之内给您回复，【客户】嗯好？【坐席】请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的流量18.10元 不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下那个5G的这个网速怎么这么慢呢，【坐席】嗯，先生不好意思，网速的话，它因素很多的，企业那边那个网络键是吧，【客户】这样我我是我问的，想问的问题是说，我现在我在我在北京朝阳门这这附近，嗯，最近有一个多月了，无人4G5G都特别慢，都特别卡？【坐席】现在信号怎么样呢，【客户】达电话没问题，但是上网不行，【坐席】先生，您可以把您具体那个未发生问题的位置告诉我，这边我们可以把信号问题向网络部门反应，节流阀这边的网络，【客户】嗯，对啊，朝阳门，这他们那边有朝外街道三丰里社区这一站吧【坐席】朝外街道三丰***都特别差，【坐席】那先生我这边给您先记录这个情况了，我把这边的问题网络部门那边反映到？【客户】从什么时候能够反馈呢，【坐席】先生这个没有反馈，后续话费能跟进【客户】您正【坐席】办理结果，【客户】也不会有人跟我说了是吧，【坐席】先生，这个就没有了？【客户】嗯，好吧，那你们预计什么时候能能好呢？能有人来检查的呢，【坐席】先生，这个不确定，这边基站如果那个没有大的问题的情况下，他那边人多，如果您这种情况，它可能就得等后期再增加设备了，跟我的故障的话，他会尽快解决，【客户】行吧，嗯嗯，我看看信息吧，现在还不行，我再找你，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，你好，我那个要开12月那个月结发票怎么手机营业厅上说没有了，开发票找一下，【坐席】您稍等，我看一下12月份的是吧，【客户】对，嗯，【坐席】我这边通过后台系统给您看了一下这个发票的话，答没有这个打印金额呀？【客户】什么啥意思啊，【坐席】就是这个打印金额，它没有这个月的话，我这边需要给您上报上报后台上报之后呢，会有咱们工作人员给您联系，【客户】噢，那什么时候啊大概【坐席】嗯，它是24小时之内您就给您恢复了，然后这个是会尽快给您回复的，我这边会给您做加急，【客户】噢，行好的，【坐席】唉，行，那您等电话就行，【客户】唉，好【坐席】嗯，行，还有其他问题吗？先生，【客户】没有了【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] ********用户反映开具12月发票无法开具，经核实用户12月有反馈费用问题有调账，无法提供发票，用户称当时处理费用的人员未告知用户不能开具发票问题，用户每月单位要报销使用，现无法获取12月发票不认可，要求必须给予发票处理。前期工单********，用户非常着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你好，我是那个前日子我答电话，我想把我这个宽带取消掉，然后把把那个现在这个宽带套餐换回我重，嗯，从前用的那个套餐，【坐席】嗯，之前用的稍等，您这个套餐我这边看就是这套餐呢，我看了一下没有噢，不对宽带您是不想用了是吗，【客户】嗯？对宽带不用了，【坐席】宽带不用了，得需要机主本人拿身份证，把宽带的设备带着到营业厅去给他进行【客户】我去啦，去了他告诉我，原先那个套餐没有换回去了，哪个套？【坐席】取消就是手机号的原来的套餐吗【客户】对，稍等，嗯，帮助，【坐席】噢，之前的那个冰激凌套餐是吗？给您优惠到69的那个已经停售了，改不过去了，【客户】嗯，它那是，但是我当时办那个办这个宽带的时候，我还专门我也是在那个电话客服上办的宽带，我还专门问那客服，他告诉我是可以改回去的，您这个不都有那个通话录音吗？您可以查一下，当时告诉我是可以改回去的？【坐席】在您装宽带的那一个月打的电话是吗，【客户】对您，嗯，不是装装宽带，应该在提前一个月，那说客服，嗯，我打客服客服的那时候让装宽带，嗯，装宽带的时候中午问他，他说可以改回来，然后我让装宽带宽带，后来说宽带装不了，是要安那个接线盒？【坐席】9月25九，9月25号装的宽带，大概什么时间？去年9月25号装的宽带，大概什么时间打的电话，【客户】嗯，那就是说提前半个月半个多月一个月？【坐席】9月25号稍等啊，是是是您来电号码的客打的客服电话吗，确实有来过电话，但是您来过，8月份来过三回电话您确定是哪一个，【客户】对？嗯，我确定不了，因为打电话才开始是问询宽带的价格什么的然后我后来是让他装宽带装宽带，不来这些，他说一个星期左右，然后就一直达电话，隔一段时间打电话催一次，隔隔一段时间答电话催一次，然后后来一直到9月二，9月20号才才去装的嘛，【坐席】那我这边给您把这问题记录下来吧，让工作人员给您回电进行处理，但是套餐的这个是它应该是改不回去【客户】前前几天我就已经打客服了，但是那天那天我正忙着呢，你们给我回电了，回电告诉我就是改不了，改不了，您要是需要的话，可以说给您改冰淇淋套餐，但是折扣没有了，但是你但是我当时打客服的时候，他告诉我是可以改回来的，他也没告诉我说折扣没有啊，你当时打客服的时候他为什么没有告诉我呢？你要是宽带业务不止你们家有，你要说当时说当时告诉我说不能往回改，或者改回去，那个改完以后就是没有这个折扣服务了，我当时可能就用别的宽带吗？你现在给我【坐席】噢，因为，首先现在您无法确定是哪个客服告诉您的，所以我无法直接给您，就是给您指定是他告诉您的，对他进行惩罚之类的啊，只是说，【客户】有一个，【坐席】嗯，现在的话是没在，没有那个【客户】嗯，对的人给您【坐席】受理的，所以得给您反馈到我们专门的处理这个问题的部门来给您处处理，【客户】噢，处理他就是前一次前一次前天打客服，他说也是这么告诉我处理，后来告诉我处理方案就是你这边你愿意改的话，就是原价199，你直接改为那个套餐，嗯，但是我原先用的就是60兆，我已经用好几年了你现在你当时没有说，现在告诉我，告诉我改一改改原价，中间有一百块钱的差价，这个这个损失我找谁来补，行那个，你看我这个号，我这个号一直就是从办理以后就一直用这个套餐，我就去年9月份说是，嗯，说是有嗯，一个盒子同事他需要用网络，需要用网络，我还专门问了他说这个是一个月交一百，您那个是合作不行，还是走和1月交一百兆，要是不用的话可以停，不是说一下包一年的，我在用用你们这个我还专门问一下，就是可以往回改了，现在我说往回改，你们又改不了了，【坐席】您好，行，那我给您记录下来，您保持电话畅通就行了好吧【客户】因为具体的您，【坐席】跟咱们前台说，就是我们这一片呢，他也确实没那么大权限更改，我会尽继续给您记录反馈的好吧，【客户】好的好的，好的？【坐席】那还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，您大概什么时候能给我来电啊【坐席】嗯，48小时之内，【客户】给您回复，嗯，好的好的【坐席】嗯，保持电话畅通，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电对于无法改回之前：北京电商存量冰激凌198套餐优惠至69元（购机送费续约专用）此活动不认可，详见工单：TS********，客户要求我方将套餐改为北京电商存量冰激凌198套餐优惠至69元此活动，请处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，为什么我我就是收到短信，我今天才仔细看了一下，因为我这个卡是这个月刚开的，因为我看我这个月是没有流量是吗，【坐席】嗯，就是来电的这个号码，您首月选择的，因为您我看是1月17刚开的户，就是说首月选择是按量计费，也就是说这个月不要用下个月的时候再用，这个月您要用的话就是打打一毛，嗯，您说【客户】那为什么？那为什么办的时候没说呀？我刚才才发现因为上面那短信后边写的是副收费流量，嗯，那咋我办的时候咋没说呢？我要是知道我就用我另一个卡用的用另一个卡的流量了呀，【坐席】我看一下您这个，请您稍等，【客户】我现在已经用了13G了，那收费三块钱1G吧，【坐席】对它这个收费使用就是三块钱一个G计费的【客户】那所以呢？那我这是不是要？【坐席】看了一下是产生了45块钱费用是吗，【客户】是呀是呀，那你要早说我就我就不用了，我刚才看短信，我说提醒我收费的不是套餐外，不是套餐内的嘛，我说我这么快就把这四个G的流量用完了？【坐席】嗯，这样您看这样吧，就是说根据您这个情况，我这边可以给您把您这个月产生的这个45块钱的手机上网流量费给调整一下，退还到您的账户，但是您最后这个流量使用情况要关注一下，如果今后再次发生此类问题，将不再做调整处理，这个费用是3到5个工作日到账，所欠费用不能打印发票的，到时候到账了之后有短信通知您，到时候查收一下短信，您看行吗，【客户】行那那这个是我，这个是我需要把这些钱先交上，然后再返回吗？不需要吧，【坐席】您这个它这个已经扣除了这个费用了，不需要您再另外交了，就是说您这个费用已经就是说手机上网流量费扣了一个45，嗯，给您调了之后，它是3到5个工作日到账，就把这个45费用退到余额里边了，【客户】嗯，行行行好，【坐席】嗯，好的，【客户】那我知道了？【坐席】那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，再就是我就【坐席】嗯好，【客户】嗯嗯，行吧，唉，好的【坐席】那感谢您来电，稍后请您给我，嗯，十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  2021.1  月份产生的  45  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 45   元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，您说，【客户】对咱们这个联通给我安那个放大器，它这个信号倒是行了，这网怎么还是上不去？【坐席】本机来电号码上不了网是吗所有位置都上，不就是说在这个位置上不了网，对吧【客户】不要？我是在在这个19分这个区域内都不行，这钱给我装了一个那个放大器，咱们联系？【坐席】啊，其他的时候重置在这个位置信号正常吗？【客户】没有加呀，我在哪一家呀【坐席】我是说其他的那个用户，就其他的联通用户在这个位置，它信号正不正常【客户】也不行吧，好像是？【坐席】行是吗，【客户】不过咱这个什么的，它这个咱们联通公司给我加装那个放大器，她这个手机信号倒是好了，就是这个网还是不行，为什么呀，【坐席】嗯？嗯，给我说一下您所在的那个详细地详细位置【客户】昨昨安路那个新坐标旁边【坐席】新坐标，【客户】啊对？【坐席】是吗，【客户】对新居小区，朝阳区朝阳丰台交界处，嗯？【坐席】稍等一下，我需要记一下，它已经是***【客户】我们没有号我们旁边【坐席】小区旁边对吧，这就是详细的对吗，【客户】旁边？唉，对，【坐席】行，给您看一下啊，以前信号很好，最近信号不好，还是一直信号都不好，【客户】嗯，一直信号不好，【坐席】也就是上网上不了对吧【客户】对上网我也不知道，【坐席】是经常掉线是吗？还是就是无法上网，【客户】有那村夜深了，可能上去一会回去，大哥上可能上去一回，一般情况也上不去，【坐席】行1到3个还是信号不稳定呀，【客户】哪个都不稳定，没从来没有稳定过我这，我这月花这么多钱就是上不了网，我也不知道为什么，【坐席】噢，行，我给您看一下，1到3个对吗？是那卡失败呀，【客户】嗯，室内室外都不行，都上不去，【坐席】嗯，目前的话，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已对您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我公司也会继续优化网络，建议您后续再关注一下您的使用情况【客户】我可不是提了意见建议了，去年我就提建议，今年还有其这这这？【坐席】给您加急一下，先生让这边尽快给您核实处理，到时候的话会有专业人员核实好之后回复电话处理这个问题，您保持电话畅通好吗，【客户】唉，好的？【坐席】唉，行，那您看还有其他需要咨询吗，【客户】没了我这个是就是，现在我什么都做不成【坐席】嗯，行，我这边会给您进行记录反馈的，那感谢您的来电，这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我是上个月反映咱们那个专属流量里头没有使用，扣的一直是我的套内流量套餐，你看一下记录上个月反映的，【坐席】嗯，好的稍等一下，先生，嗯，您是说的那个套内使用流量不认可的那个，在那个12月17号然后再次来电反映的这个问题是吧？先生，【客户】嗯，他回复我，说是让我1月3号以后来电，它那个补偿的问题，然后我现在就是问怎么怎么怎么补偿【坐席】嗯，就是说咱们当时工作人员告知您说1月3号以后来电，然后就是说对这个流量进行补偿的问题，【客户】对，然后现在我刚刚使用了一下，还是这个计费有问题啊，大概两分钟的时间，那个都应的那个就一点都没扣，相当于就扣了1MB，然后大部分全扣的是我上个月结转的那个，等于还这么记对呀，而且还越来越越来越那个离谱了，上个月还是那个，大概就是总的来看就是有一半记录，一半没记录，现在你这个等于全都给我寄到结转流量的，那你就走人，专属的省到底怎么用啊？我也不知道，您用就给我寄到这个套内的那个结转流量，还有我国内通用里头去，那你这个专属的30个GB不就相当于形成虚设吗这边【坐席】嗯，明白您的意思，先生，就是说您说的这个赔偿的这个问题，然后还有就是说您这个问题的话，我这边？【客户】嗯也没解决，也没给计费正确，您再过一个月也也就没，根本就没有进展，那怎么处理啊【坐席】嗯，是咱们工作人员给您回电的时候告知您，然后，【客户】啊，我这都录音它它来个电话，说让我1月3号以后回你电话，【坐席】联系电话是打的您来电的这个吗？先生，【客户】都是这号码，一直就是这号码【坐席】嗯，这个号码，【客户】对啊【坐席】那这样先生，您这个问题的话，我需要再帮您记录反馈，然后由咱们相关工作人员到时候给您【客户】一年，然后就是说如果说，【坐席】有这个，【客户】嗯反馈抓紧反馈的，行行行，嗯，很贵吧，嗯嗯嗯，再见，【坐席】好的，【客户】嗯【坐席】嗯您好
总结：

[Assistant] 用户来电表示在12月份对流量问题进行了反馈，详见工单：********//********；表示当时我方工作人员告知用户可以再1月3号以后进行来电商讨赔偿问题，用户并表示1月份流量使用观看抖音等免流软件走的还是用户国内流量，并没有走免流专属流量，之前反馈的问题并没有得到解决，现用户要求我方尽快对用户进行赔偿并再次核实流量使用情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好【客户】您好，嗯，我想请问一下，现在咱们这个联通为什么这没有网啊这手机？【坐席】就是手机号上不了网，目前查了一下您的号码状态是开通的，这样麻烦您看一下手机上那个4G上网功能开关是否开启的呢，【客户】开着呢，一直开着呢，【坐席】一直没动，【客户】只有就是这一月份开始以后就是经常没网，要不就是说网络不稳定，要不就是零，它那个网速都是零？【坐席】明白手机上有显示4G的上网标识吗，【客户】有啊？【坐席】现在显示4G但是网页什么都打不开是吗，嗯，明白这样的话，您看使用当中的话，是在一个位置装还是不同位置都发生的【客户】对，这个位置都这样【坐席】好的，那您的情况的话我了解了，我来帮您上报到这边后台中心也进行核查一下，有结果马上跟您联系好吧？【客户】150，这个你们是不是能在后台给刷新一下数据啊，【坐席】可以帮您优化一下网络数据，建议您稍后也重启一下，您再看一下使用情况有没有好转好吧，【客户】行行行，那就谢谢了，就是就只有这1月份开始就就开始就不行了，上个月还网速还特别好，【坐席】明白理解的，好的，那还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯嗯？嗯，没有了好【坐席】唉，好的，不客气，感谢来电，请服务评分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我来电的这个手机【坐席】号码呢，还是出来发票开要开几月份那个发票什么牌子的？月结还是实缴【客户】月结，【坐席】好的，稍等一下，【客户】它提示打印金额超过当前最大开票金额？【坐席】稍等一下啊，看一下您来电的这个号码对吧女士，嗯，机主姓名叫什么呀【客户】唉小姐，【坐席】好，那稍等啊，我查一下行，那您先别挂机啊，稍等一下，好，不好意思，女士让您久等了，因为刚才通过系统打印了一下，也是按照您刚才所说那个提示，那这个问题的话，我得需要给您上报一下，您给我留个联系电话【客户】嗯，嗯，行，或者是你们修完之后的话，直接发一份到我的邮箱行吗？嗯，这个的，【坐席】话得需要给您上报，到时候再次确认的，到时候您联系我们告诉邮箱就可以，我们得先去反馈一下具体的问题，联系电话，您给我留一个【客户】嗯，就这个吗先生？【坐席】就是来电的这个号码就行是吧，行，我已经给您记录下来，尽快去反馈了，您等待一下回复好吧女士行好勒，还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映打印202012月份的月结发票，通过系统打印时提示：打印金额不能大于账户可打金额，解冻可打金额，终端可打金额及扣除终端款的和，无法打印，用户不认可，称自己着急报销，要求我方尽快协助给其打印，已解释，无效，请相关部门核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我现在要办理那个携号转网，然后发送那个短信到联通的之后，它提示我的那个信息和身份证号不符，【坐席】嗯，行，我看一下啊，稍等，嗯，您说一下您的姓名，【客户】噢，胡子停，【坐席】嗯这个是没问题的，是这个名下来，您再稍后再验证一下身份证号好吧，【客户】不是我，就是我，我我这这个我之前发的时候它就提示不符，然后我给您这边打的电话，然后答了电话之后呢，然后然后我再发，然后它又符合了，符合了，现在我正在办理那个信号状态，然后需要那个验证码，但这个验证码的话，我现在再发这个短信，它又提示那个信息不符了，【坐席】就提示信息不办携号转网是吧【客户】对，就发那个FTXZ然后井号我的姓名加井号，我的身份证号是吧，【坐席】对对，【客户】然后它就提示不符【坐席】那这个，【客户】对吧，【坐席】嗯，这个还是井号，机主姓名，井号，身份证号，就老总是提示证件不符，那这边的话，这个问题的话需要帮您上报反馈一下了，【客户】嗯，好的，嗯那个？【坐席】那联系电话留这个手机吗【客户】嗯，就这个手机？【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好，稍后按两个一，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理携号转网，发送短信查询是否符合条件是提示用户号码的身份不符，现用户强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下，我是我前两天订那个二十九二十九块钱，十个G的那个套餐生效没生效，【坐席】生效了，但已经用完了先生【客户】十个G的也用完了，我刚才收到短信，他提示超出35G这35G是这个月总共的还是超出的【坐席】超出的【客户】怎么会这么多呢，【坐席】本月的话，【客户】就是用超35G嘛，【坐席】对您本月的话，总流量已经达到了，就是二十三十三十五十八五十八，五十九六十，您用了70个G的流量，这样也可以，【客户】那你们这是怎么记得我，我就没看什么东西，怎么会这么多流量，而且我上个月一个月我才用了30多G应该是如果，嗯，【坐席】您这个号码除了您这个号以外呢，里面还有一某某人副卡，这个副卡，如果这样的话倒是没有什么套餐，【客户】嗯，你就告诉我35G是从几号到几号产生的，【坐席】这个能看到行，那您不用着急哈，登录中国联通手机APP上自己查一下，您这两个号哪个号用的比较多，【客户】你就别管哪个号了，就两个加一起就行了，我的意思是35G你不是说我十个G用完已经超出35G嘛，这30个G我十个G，前两天才订的，这两天我就没干什么事，怎么会超35G呢？我就想问，【坐席】咱查不了您的流量，详单先生这边显示都是您那个副卡超出的，【客户】我知道副卡超出的，这不才几天嘛，你又告诉我十个G什么时候用完的嘛，【坐席】这边看不到您的详单先生，【客户】你们投诉投诉电话怎么打你就问一下，怎么可能呢？我前两天还不到一周十个G，你告诉我就超超了35G【坐席】它只能看到您这个，您查一下您那个副卡近几天的使用情况，就是一共用了多少流量比较多就是查，他是给您说用完了什么时某某人出的这个详单，咱这边看不了，【客户】你，你就看一下我上个月一共用了多少流量【坐席】上个月【客户】对12月份你们联系乱计费了，【坐席】什么，您这个副卡一天他就走了，十好几个G，2020年12月【客户】我上某某人订十个G你告诉我那十个G什么时候用完的？怎么可能又跑3.5G的计费肯定有问题我说，【坐席】这个号码，您这个副卡，我刚给您看了一下那个副卡最后一天就今天他就走了时候是好几个G先生，它一天它就走，10号几个G，【客户】那你们计费肯定有问题，我使用的就看就看一下视频什么的，和上个月没什么电话？【坐席】是您使用那副卡不是不是您一个人用吗，【客户】副卡就是我一个人用我两个手机，【坐席】我给您看一下，稍等，您12月份的话，您这个总的流量咱这边系统显示是用了20，扣了40个G【客户】嗯，对啊你我告诉你们要345，如果说是十个G用完再超出的我看电影肯定投诉到你们总部，那个计费肯定有问题，我刚29块钱话话费，【坐席】你可以拿到，【客户】我这几天又超了35G，【坐席】现在是想具体什么时间超出的，咱这边行行没事，是可以通过中国联通手机营业厅看一下您的详单，没有应该可以随时来电的【客户】你这样你在网上反映吧，这个明天给我来个电话【坐席】畅通，会有工作人员答电话，您咨询一下【客户】号交了你们联通的费用流量胡乱收【坐席】好的，那我这边给您反馈，工作人员联系您，【客户】怎么产生的，【坐席】好的，那我这边给您登记一下，到时候有工作人员给您打电话，您注意接听一下，【客户】去到联通总部，我要求反馈到联通总部，这事没完告诉你啊？【坐席】行，那我这边给您登记一下，还有其他问题需要咨询吗，【客户】明天明天一定尽快给我答复【坐席】那是给您登记完之后，24个小时之内有人给您回电，您保持这号码来电号码畅通就可以了，还有其他能帮
总结：

[Assistant] 客户来电对号码********和副卡********里面在2021.01月产生的流量费110元不认可 我方已经按照上网日志向用户解释并建议用户前往营业厅查询上网详单用户不认可  现要求我方核实原因并回电处理 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯？【客户】，嗯，你好，你好，我我这个你们这扣扣我钱了，我这孩子拿着拔了两下，直接就显示扣我80多块钱，这什么意思啊，【坐席】您这个套餐的话是一个如意通的号码，这个套餐里面是没有包含流量的，流量，是按照两毛七一兆收取，嗯，两毛九一兆收取，您这个号码是不包含流量的先生【客户】唉，你说？【坐席】您好，能听到我讲话吗【客户】现在能听见，【坐席】唉，是这样的，先生，您这个套餐的话是一个如意通的五元卡，这个套餐里面是不包含流量的，这个产生流量的话是要按照两毛七一兆收取费用，我给您看了一下【客户】行行，这我要投诉一下，我什么都没干，你你看你给我，你给我受理一下，我得投诉一下，我这什么都没干，花80给我看，【坐席】您说？【客户】嗯，我这什么都没干一下，扣80块钱，你这不是瞎闹了吗，【坐席】您这边没有记录的，【客户】你给我记录一下吧，我这钱我我这钱，我这个钱可不认可？【坐席】嗯，嗯，从您的上网来看的话，您主要是浏览的微信比较多，您这个并不是说产生了多少流量是吗，【客户】不是我这个我这个卡，我这卡我这我这卡刚才给孩子玩了一会，这一会来个短信就扣80，我靠，哪有这么扣钱的呀，你哪都不不能这么扣钱啊，对不对？而不是抢钱的嘛这个行我要投诉，我要投诉这个事我要投诉一下，你给我记录一下，解决一下这是吧，【坐席】可以，那您注意接听电话好吧，【客户】行，我都没什么都没干上，有80，哪有这么干的？【坐席】嗯，您还有其他问题吗，【客户】唉，我能听见你说吧？【坐席】联系电话留您现在来电这个号码可以吗【客户】可以联系电话就留这号？【坐席】行，那您注意接听，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的95.85元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我那个手机是那个怎么收到那个短信说那个流量有，你现在用了，150多兆今天，【坐席】现在来电的号码是吗？对，稍等，我看一下啊，唉，你好，【客户】喂你好【坐席】您久等了，我看了一下，确实是在今天的话，我看用这个手机号码产生流量了，我看了一下，使用的是那个【客户】微信不？【坐席】不是您用的是苹果手机吧，嗯，它那个用的是苹果手机的那个应用商店，您看看应该是这段时间有可能是不是更新软件或者下载软件了，【客户】嗯，噢，那个那流量不能帮我们给退的吗？优惠一点嘛【坐席】我看看产生了多少稍等，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下，噢，我们这显示这个手机号码的话，确实是在这个月产生了这个流量的这个费用，然后因为您这个手机号码是没有流量的，然后产生流量费是44块一毛八，【客户】好，嗯，然后如果要是，嗯，您说，【坐席】嗯，如果您要是对这个费用承担有困难的话，我们可以上报给您去做这个，把这个钱给您减掉，但费用处理是一次性的，如果之后再产生，我们是不再做处理的，所以您下回一定要自己注意【客户】行了，好了，我知道了，因为就是一直用你们联通的收那个手机号，用了很多年了，所以我想，【坐席】那您后期关注一下吧，不客气，费用处理呢，是在五个工作日之内到账，【客户】嗯，那这个直接就是打到我那个手机号上退退回来是吧，【坐席】对，是的【客户】嗯，非常感谢您？【坐席】不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】我的意思五个工作日是吧，嗯，行，非常感谢，【坐席】对，嗯，不客气，那不打扰，感谢来电再见【客户】再见，行行
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在本月产生流量费44.28元，不认可，称自己并未使用此号上网，对此号产生的流量费不认可，按照快速流程为其核减此费，用户认可，已提示注意事项，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，唉，你好，我想问一下，就是我这个号码，在昨天12点之前我就把数据流量关了，一直没开，然后今天怎么还出现了超出套餐流量，就这这这这这这一说呢，【坐席】今天超出套餐流量，【客户】对我刚刚查的说超一点流量要扣我一毛钱，【坐席】现在是2号的话，就您今天使用流量扣了一毛钱？【客户】今天几号了，【坐席】今天是一号，【客户】对啊，我昨天没有用，【坐席】嗯重视吗？您说就没有用，现在扣了一毛钱【客户】对呀，我就把数据流量关了？【坐席】对，对现在也是关着的，是这意思吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您稍等，我查一下【客户】以前我还有几次，就是我晚上的时候有那个开的那个无线流量无线网的时候，今天早上一查也是扣一毛钱，我一直连着无线网，【坐席】先生，那您就是说您这就没有打开过使用，但是现在提示您扣了一毛钱的上网费是吗？嗯，【客户】对啊，在昨天十二零点之前嘛，咱这么说我就把它关了嘛？【坐席】嗯，那您这个情况了解了我这边的话，给您上报反映下这个问题吧，您是一直连WIFI使用，2月份就没有打开使用过，现在扣了一个上网费一毛是吗，【客户】对对对，【坐席】那我给您马上给您反映一下这个问题，【客户】对对，就今天就今天吧，我在零点之间我就把数据流量关了，以前我有过两次，我是一直用着无线网半夜111直一年的无限，今天早上起来也就扣了，就这样类似这样情况吧，那次我都没太留意啊，我感觉有时候无线网络不稳定，怎么这可以理解，但我今天确实是我帮他手机流量，这就关了【坐席】嗯嗯嗯，行，这个明白了，那这个给您上报一下这个问题吧，嗯，请您等待回复
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份扣费0.1元上网费用不认可，称自己未打开上网数据，一直连接WiFi使用的，已解释不认可，要求核实原因，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个就是我这个网络特别慢，登都登不上去啊，是什么问题啊？【坐席】您的这个来电的手机号码现在使用流量数据网络特别慢是吗，【客户】对就就就就淘宝这些东西，或者是那种语音通话，都断断续续的？【坐席】我帮您看一下您这边的销户号码查询各项服务功能，这边还都正常的，您现在手机信号正常吗，【客户】对手机信号有时候5G有时候4G啊，【坐席】15G呢也是正常使用的，这边的话您在所有地方都这样，还是固定的一个位置呢，【客户】我反正现在这里头我我我就是这样，然后有的时候也不是特别的快吧，总是那个来回的切换什么的？【坐席】就只有在一个地方有这种情况是吗，那您跟我说一下您的位置吧，我帮您查一下这边的信号情况，详细地址，【客户】嗯，东皇城根东皇城根南街66号，【坐席】东皇城根南街66号，那这边的话呢，是在市内使用这种情况，在室内外都有这种情况的，【客户】我没怎么在外头，因为太冷了，你讲也不可能一直在哪路马路上那个，我肯定是在屋里，就是在这个这个办公区这在娄底【坐席】大概从什么时候开始出现这种情况的，【客户】好久了，我就是在我，我在这个这个***特别差，我也不知道这是为啥，这明明都已经市中心的位置了，【坐席】好稍等，先看一下吧，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，目前这边网络查询的话，还没有显示有故障，这边非常感谢您向我们提出的一些宝贵信息，我们这边已经为您反映的问题进行记录反馈，同时公司也会持续优化一下网络，建议留意后续使用，【客户】不是那我这块是现在我这上网怎么办？是你你要给我重新再更新一下，还是怎么着就是，【坐席】嗯，这边的话呢，如果受到当地***，或者这边上网环境影响的话，都可能会导致这边让咱们公司也会持续优化一下网络数据，稍后呢，您这边的话呢，也可以建议您将您手机重启一下这某某人卡，也可以看看这边到不同的位置这边试一下，【客户】不是，我现在不用不同的位置，我我就是在这坐着，我我在这办公，我这接不着电话，这是有问题的呀，【坐席】嗯，如果您是固定的位置，是有这种情况的话呢，那确实可能会有咱们这边环境和这边的信号影响会有一定的影响的，我们公司这边的话也会持续优化一下网络，您可以后期关注一下，【客户】我给你打这电话就大概什么时候能优化，【坐席】这边的话呢，我会给您登记一下，也帮您催一下，咱们工作人员尽快核实处理一下这边后期的话呢，也会有相关部门工作人员和您联系，【客户】行吧，那你就优化吧，赶紧的吧【坐席】像这边也会为您登记一下，帮您催一下，这边还有其他可以，【客户】很抱歉，没有【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我就是我，那现在我刚才我查了一下我的手机流量，现在我已经超出流量一个多G了，你帮我看一下，是不是已经超出一个多G了，【坐席】稍等啊，给您查了一下您这个号码哈，流量超了一点，五个G？【客户】嗯，完了，那个什么呢？我之前这个工这个家用宽带维修来着，维修人员那时候我给你们那边打电话反映，我说现在没有网没有网，完了之后我能使使这个手机这个流量，但是那时候我说这个怎么补偿，他说等回头再说，那现在能不能补偿一下吗【坐席】就您是之前那个因为宽带用不了，所以说用的是流量，然后现在那个网流量超出这个是吧【客户】对，当时我那边你可以看，应该那时候给他打过电话，有过反馈这方面这个这个情况，【坐席】您稍等一下，您当时反馈问题，留的联系电话什么的是您这号码【客户】这个电话就这电话，就这样，【坐席】噢，您稍等啊，您稍等，我给您查一下这个，听到音乐后不要挂机，稍等一下好吧，【客户】嗯，好勒【坐席】唉，稍等，然后就是电话缴费，请稍等，查查那个固话，然后，哪里从哪那行，那这样，先生您放心，我今天打电话就在上报处理帮助，嗯，对，是的，行，那您放心，我这边把这个问题给您，您好先生，感谢耐心，让您久等了，我这边给您查了一下，显示您这个的话呢，是有这个之前反馈这个问题的这个记录的，那目前您这边赔偿这个问题的话呢，我需要再次给您反馈一下，让后台工作人员核实好之后跟您联系好吧，【客户】您好，嗯大概多长时间，【坐席】它这个正常的话呢，是48个小时之内，但是我这边会给您加急的，先生他们都会尽快处理这个问题的？【客户】噢，噢，行行行，那我现在这块我现在扣这个一个G的网的话是怎么扣的，【坐席】您这个套餐流量超出之后是按照三块钱一个G来收取的，【客户】噢噢，好了好了【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈，然后联系电话，还是留您这个号码是吗？好的还有其他问题能帮您吗？不打扰您了，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期工单问题详见TS********  用户现表示自己号码流量已经超出要求我方赔偿，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，麻烦你给我查一下我这个，我这个流量，它送我那5G流量到什么时候，【坐席】送您的流量，您稍等一下，我帮您查一下，【客户】对对对，你看看我那个流量套餐，【坐席】来电这个号码上面现在显示是没有赠您的流量的，赠您的流量是到1月底2月份就没有赠送流量了先生，嗯，2月份就没有赠送流量了女士【客户】嗯，那它怎么不通知我呢？充流量到底从下个月月初的话【坐席】咱们您这个流量使用，只要有超的话，咱们都会有给您下发短信的女士，【客户】没有啊，今天就突然给我停了，然后就给我扣钱了呀，我查我那短信信息，我怕我还没看到，然后我从头到尾查了一遍我的短信信息，【坐席】那这样女士，如果您对您这个月产生的这个流量费用有疑义的话，我这边可以帮您记录一下，让咱们这边的工作人员呢，稍后给您回电话，咱们具体处理一下好吗？感谢来电，再见啊，您注意接听电话，咱们尽快联系，您好吗，【客户】对？对你看我这我我这两天我用了多少扣了多少钱的流量费，【坐席】这个号码上面现在显示的当月啊，有手机上网流量费18块零9【客户】嗯，18块零9，【坐席】对，那我这边帮您记录，稍后尽快跟您联系吧，您注意接听一下电话好吗，【客户】好？好好好，【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码在2月份产生的流量费用有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我目前在把马甸桥这三位在马甸桥这边后，这块的信号，5G基站的信号特别不好，你们是在安装调试吗？很不稳定，【坐席】网络很不稳定【客户】对，下载峰值有的时候能达到5到8兆，但是过一会儿，然后就自动就自动停了，然后又过一会，然后呢可能就有网了，但是速度又下去了，然后过一会速度又上来了，所以我现在是不清楚，你们是在岛基站的，还是在条网络还是怎么个意思你们，【坐席】周围其它联通用户也有同样的情况，【客户】我不知道我周围的同事有没有，反正我目前是这样的，我手机型号是苹果12坡【坐席】您先提供一下所在的位置，我先给您看一下有没有，【客户】好马甸，嗯，德外大街5-1号【坐席】嗯，额外有达街，然后一号通上网信号是吗，【客户】对？嗯，上网型上网可以，但是很不就是不稳定，就是有的时候会出现断网的情况？【坐席】明白，那这还是网络问题是吧？【客户】您那有什么收到什么信息？是宫信什么的吗？【坐席】正在给您查询是吧，是在国宾大厦红，【客户】嗯，嗯，对对对，我就在，中国大陆什么什么果大厦应该是，【坐席】嗯果品大厦，这德外大街5号键，没有查到，信号异常啊，非常感谢您向我们提供一些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司维修好网络，建议您留意以后的使用情况，我这边也可以给您的号码，先优化一下网络数据功能，麻烦您隔十分钟左右您重启手机，【客户】嗯，可以没问题好？【坐席】还有业务咨询吗，【客户】嗯，别的没有了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这手机号之前就前两天的时候显示还剩一二百兆流量，就今天现在就显示超了20多块钱的，你能帮我看一眼那个，【坐席】那我看一下流量剩多少钱？嗯，合理啊，【客户】唉，如果您是给他说，他给您查一下看看，另外我想问一下现在它那个啥的那些登不了是吧，帮我查一下话费，【坐席】嗯，这个看一下您的号码确实是1月份截止，目前产生流量费是25块钱的，【客户】嗯，我问一下我这某某人卡的流量，说什么【坐席】嗯确实产生装费了，如果要查这个上网记录的话，您说，【客户】就是前两天查还剩一二百兆呢，然后现在显示就一点都没有了，【坐席】您是不是查到有一百一二百兆，【客户】嗯扣钱今天100好的那120，【坐席】但您这号本身是没有没有流量的呀，【客户】加了一个那个流量半年包，【坐席】噢，那我看一下您这个流量半年包，嗯，处理当中【客户】嗯嗯嗯，【坐席】噢，这个两个G流量包，您全部用完了，【客户】嗯，就您能看到哪天用完的吗？【坐席】噢，那我给您看一下能不能到这个更详细信息啊，正在核实当中，【客户】嗯，我问你，他说我这个卡，嗯，噢噢，【坐席】嗯，你好，我这看到用完这个什么时间用完的，我这看不到这个信息的，【客户】天气预报，就大概哪天也查不出来啊【坐席】嗯，如果您对流量费有疑义的话，我这可以等您的问题给您反馈一下，让我们后台人员给您查一下到底什么情况，【客户】行，那您帮我看一眼吧？【坐席】唉，好的，那后期给您回电话的话，嗯，联系哪个号码呢，【客户】回回这手机号就行，【坐席】唉，好的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通后用再给您开之后会直接给您回电话，联系这个号码的，【客户】行行谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，不客气，再见，祝您生活愉快，【客户】快再见【坐席】不客气，唉，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的25.92元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，就是我之前好像有打过电话，就是说我买了一个短信的定向流量，然后当时我使用的时候是我套餐内的流量。然后后来嗯，我那个好像是有人说我的，有一个处理结果说把我买的那个。走运的定向流量的费用退给我，然后后来我看了一下，好像一直都没有退。要不你查一下看有没有退？对对对，就是这个号码。【坐席】嗯。您在上个月月底来电申报过这样的这样的记录。【客户】对。对对，对，我之前也也也也也也打过电话，然后他说给我就是处理的结果，就是说申请退之前我买了定向流量的费用，但是它说。嗯，等几天，但是我看了一下，应该有一两个星期了吧。【坐席】嗯，您稍等。那50是您交的是吗？目前确实还没有退款。【客户】没有推广对啊，但是当时你们说好像是几天，几个工作日内会退款到我们到我的账户的就不是我的，是我是我妈的。【坐席】这可能是需要时间去帮您处理这个业务。【客户】嗯，啥时候因为是也是这样子说，回头给我打电话，但是后来不是你们10010给我打电话，是一个电信的座机，那个电话给我打的，然后我就没接到。后来我自己打电话问的时候，他说给我一个处理结果就是退还费用。然后我就问了一下他就说等个那个什么几个工作日吧，后来我就就以为又。因为这个手机号码不是我的嘛，我就是听我妈打的，我就一直没问，后来今天他跟我讲的时候，我就我就再问你吧。【坐席】昨天调整的那个费用确确实是超了九块钱的那个。定向包的那个费用。零七。有这个记录，但是这个还没有到账，只能是再耐心等待一下您这。【客户】嗯。它不是说几个工作日吗？你看到现在都两个星期了。【坐席】它这个不是正常那种流量，它它是一个增值业务费。它得需要等待它，这个会以短信的方式告知的，您可以留意一下那个短信就可以了。【客户】嗯。嗯。噢，不是，我就想知道，她之前有跟我讲是几个工作日，但现在已经是两个星期了，我想知道一个时间。【坐席】时间是。【客户】那我就一直让我等着，那我等到啥时候呢？因为这手机号码也不是我的我这个我我只是偶尔回来一次。【坐席】正常来说就是3到5个工作日。【客户】对3到5个工作日，你看下，这现现在已经是几个工作日。【坐席】嗯。咱这会以短信的方式告知您的，您选择要不您。【客户】知道你你到账的时候会会给我讲吗？但是你看这么长时间了，也也没短信，也没人跟我说任何东西。嗯，上面五个工作日都已经好几个3到5个工作日了。【坐席】那咱正在帮您记录上报一下吧，不行的话就看您这个是该怎么处理。【客户】行嘛，那你们大概什么时候给我回复呢？【坐席】这个两G您保持电话畅通。等电话就行。【客户】你换个电话不给这个电话不用给我打，因为这这不是我妈的，她听不懂你们说啥。【坐席】那那号您说一下吧。【客户】嗯，157。0115。嗯。【坐席】157。0115。【客户】1543。对。行嘛，反正就是在1到2天左右就会给我打的吧，48小时之内对吧？行好。我想问一下，你们还是以私人电话来打，还是还是说以10010的形式打吗？【坐席】1543。就是咱这客服电话，10010。【客户】10010打是吧？不是什么私人电话，我之前是给我打的，他说给我联系没联系上，然后我看一下我的手机记录，是一个电信的一个私人号码给我打的。【坐席】如果跟您联系不上的话，可能就是这个号码。【客户】嗯。您就等待一下。是这样子的，并没有10010给我打电话，是直接有一个私人电话给我打的。【坐席】嗯。嗯。它是跟您联系不上的话，才会有这种情况。【客户】你说私人电话，嗯，我可是我的手机记录上并没有10010几个字呀，只是有一个陌生的私人电话。而且当时我打电话过。【坐席】是出了什么问题？【客户】那不是我的问题，对吧？【坐席】嗯？对，那您等电话就行。【客户】行那那那那就先这样吧，我等他电话吧，看他怎么怎么弄啥。行，好先挂了，好，拜拜。
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前上报的问题仍未处理解决，用户称之前********该号码订购了今日头条定向免流包，一直使用的抖音视频，但消耗流量一直消耗的都是自己套餐内流量，按之前处理结果承诺为用户核减费用，现费用仍未到账，用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，喂，你好，嗯，是这样的，就是我这个手机手机套餐，我这从就是1月份刚改了一个套餐，嗯，就是以前是每个月有20个G然后超过20个G过后呢，它是，【坐席】嗯嗯？【客户】嗯，就网直接就到梅山网3G网了，但是总共能达到一百个G，我现在改过套餐过后呢，它是每个月是60个G，但现在我在六六十天快用完了，用完之后我想问一下，超过那个套餐它是怎么算的呀，【坐席】超过流量之后怎么算是吧，【客户】对对对【坐席】噢，我给您看一下啊，您是【客户】我们看一下？【坐席】办是吧，【客户】嗯，对对对对，【坐席】我看一下您的资料稍等，那先生您好，帮您看了一下，流量超出之后是按照三块钱一个G给您计算的【客户】三块钱一个G啊，不是那，那这样的话就不是以前我让他改回来吗？那个套餐就这一些，因为我们这边是一个***单位，以前这个咱们这边办的套餐，它给的一个优惠，就是充20个G过后，按十个G到一百个G之间这个是降低到30，就是网速是3G但是，嗯，不收费用【坐席】噢，我给您看一下，您稍等，【客户】对对，【坐席】嗯，我不确定能不能给您改啊先生，因为您这是4G套餐，您之前用的那个是4G套餐，您稍等一下看一下，【客户】我现在可以对你说，【坐席】我给您看一下这个能不能给您改，您稍等一下，嗯，嗯先生您好，先生，您好，【客户】嗯，你好，你说【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，您之前那个业务呢，是已经下架了，我这边是，办理不了的，先生，【客户】嗯办理不了了，【坐席】对，因为您这个业务已经下线了，现在的话基本上都是5G套餐了，就是流量用完之后呢，会收费的，您用的那以前用的那种就是流量不收费的业务，那现在这边确实是给您办理不了的先生，【客户】那这个改到哪改回来改不回来了是吧，【坐席】嗯？嗯，嗯，因为我这边是确实给您改不了的，不过您可以就是您可以这样，就是我这边呢，给您做一个申请，让后台这边去给您改一下，看能不能给您改【客户】嗯，行，那麻烦你了，你们自己给我改过来，【坐席】好吧，嗯，好的【客户】这个意思，【坐席】等一下，但是申请之后的话呢，我不能给您保证这个处理结果，但是后台人员的话呢，会将处理结果通知到您的好吧，【客户】嗯，好的，好的好的，嗯，你说是就是改改成以前那个套餐对吧，【坐席】对，改成以前的套餐？【客户】好的好的，就是我，我刚刚想，如果再比这还改不了，就是说你超过60个G网速降到3G然后也也免流量也不行吗？就到免流量这一百个G不行吗，【坐席】免流量，【客户】嗯，那就免免免免收费那种就是超过60个G，也不行，是不是啊，【坐席】嗯？对？【客户】那你那你现在给我改回来吧，好吧，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边给您寄某某人单子，嗯，先生您好，【客户】嗯，喂你好，【坐席】唉，您好，感谢您，耐心等待您的单子呢，我这边已经帮您提交了，【客户】大概今天会跟我联系呢，【坐席】嗯，这是24小时的，好的好的，【客户】那谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，先生，您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，不用不用，谢谢你，【坐席】唉，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求改回之前4G畅爽冰激凌套餐99档，我方按业务规则解释，用户不认可，要求改回之前套餐，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下我是我怎么欠话费的昨天还没欠【坐席】看，我帮您看了一下，是欠了4块6，是1月份的，【客户】对，所以我还没欠呢，【坐席】它是手机流量费超出了，【客户】不是昨天我开了一个，就就今天0点的时候我开了一个两季包的，开完之后我还没有欠话费，为什么我开之后还欠话费呢？嗯，我现在用那个两G已经用了1.5，还剩800多呢？【坐席】那您这个五块钱您是不是当时您查话费的时候还没有扣除呢【客户】查话费，【坐席】就是您五块钱，您开通之后，它是才扣除您这个五块钱费用的，【客户】但是但是昨天我开了之后他没欠啊，【坐席】它这个五块钱费用的话，是您开通之后这个才扣除的，【客户】是我开通了，已经用了一点，多了它才欠的，我想知道它哪去了，【坐席】它就是扣的1月份的费用，一共是47块7，【客户】我问的问题是这意思，你听明白了吗？我昨天是没欠费，今天欠费了，我欠的是哪个费用，我流量也没用，【坐席】您昨天查的话，因为没有开通这个五块钱，这个日包，然后您这个五块钱日包是今天开通的，【客户】那我今天开通，我今天12点开通，我我开通完之后，我用了一个多G了完他才给我扣流量，是扣扣钱是吗？我那个用一个G的时候它没给我扣钱呗，【坐席】因为咱们这个系统可能有延迟，所以这个五块钱费用可能当当时您查的话还没有扣除，【客户】那就是我用，我用的时候他没给我扣除用一半了，它给我扣了是吧，【坐席】这个的话我这边帮您反馈一下吧，因为咱们系统前台是有线的，也查不到，具体什么原因，【客户】那你帮我反馈吧，反馈完之后给我回个电话吧，好吧，【坐席】好的，【客户】我就弄不明白了，【坐席】那回电的话回您这来电号码可以吧，行行好的不客气，还有什么其他可以帮到您吗，【客户】对？没了【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电针对账户余额-4.60不认可，我方根据实时月结账单正常解释，客户不认可，请后台人员核实并处理，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好那个，马上晚上那个马上清除的那个平台只能清一次是吗？【坐席】您好？您这边的话号码被标记了吗【客户】对，嗯，被标记了，因为我这个不是快递，【坐席】给您看一下，您好女士，抱歉让您久等了，目前他这边并不是只能操作一次试，您这边的话如果操作完之后，他这边三个月内的话是无法再申请了，得等三个月之后了？【客户】那太漫长了，那我得工作呀，那块地哪一天电话就是很多的，但是现在是影响工作怎么办，【坐席】那您的问题可以先帮您记录，反馈一下女士，看咱们后台能能不能给您处理一下【客户】您现在能给处理一下吗？因为，【坐席】登录在线是清除不了的，所以我这边只能先帮您反映一下，稍后让咱们后台啊，【客户】我有什么解决的办法吗？因为这个如果现在不才16号吗？如果幺鸡的积累多了，不就被封号了嘛，而且我最后一次机会了【坐席】明白您意思，我这边先帮您尽快反映一下吧女士，【客户】辛苦你了，因为我这边还要工作，然后没办法呀，【坐席】明白女士那您这边，行联系电话就留您来电这个号码，然后反映的号码也是来电的这个对吗【客户】嗯？嗯，对，然后因为他这个还有半个月的时间的吗？那个话费里头扣了所以我现在是想如果能处理的话还是不不想被充的，【坐席】明白女士，我这边会帮您尽快登记的，【客户】辛苦您帮我解决一下，【坐席】会帮您登记的女士？【客户】嗯嗯，它这个大概多久能处理呢，【坐席】一般24小时，最长不会超过48个小时？【客户】它就会就会帮我处理了是吗，【坐席】才会有积分，会跟您联系，然后给您这个处理您这个问题，最终的处理结果的话，以后台人告知您为准，【客户】好的，谢谢您，辛苦了哦，【坐席】您好女士，喂你好【客户】嗯【坐席】唉，行，感谢您来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 吉林省长岭县新安镇长发村长发屯，用户来电称自己是快递师傅，号码经常标记为骚扰号码，通过码号服务平台已经处理一次，现还未满三个月无法再次申请清除，用户要求我方处理，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机我刚才你们给我那个，我刚才打开怎么说？我又欠费了，怎么回事，【坐席】看一下先生您稍等，嗯，就来电这个号码对吧？稍等一下，嗯，只要是您这流量费用超了先生，因为咱这五块钱的月租里面没有分钟没有流量的，您使用流量，您把数据流量打开的话，它就会外走这个流量，所以导致您这个流量就是说用的比较多，超出的，【客户】嗯我没有改，我这个手机是一直我都用的是因为我有两个联通的号，我那个流量是不限量的，上次你们就是这个，我看了一下，你上次就是这种情况，我这个号码是不用就达，【坐席】那您不用的话，您可以通过APP手厅或网上营业厅查询一下您的上网详单，您看一下您这个手机尾号3936具体是用在哪里的，超出这个费用的好吧【客户】我我我没有，你给我说给我，赶紧给我申请一下？【坐席】申请什么【客户】我这个没用，你们给我收钱什么意思？我跟你们上次答电话，上次也是有，有上个月也是，我这打电话是和家庭10，打客服电话，【坐席】不会的，先生，您可以先查一下，您看您流量就是分钟数用在哪里超出的呀【客户】我没有抄，你给我，你给我给我，你给我查报修一下吧帮我，【坐席】产生这个费用的，【客户】上次抄了2000多，你们这联通太清楚什么的计费系统啊，我有我有我有多流量用不完了，我我都不限流量的，我用那干嘛我不知道，我那个就对了，以前好多号码绑定的银行卡之类的，我就是把这个不要给我开流量跟他说过了，你赶紧给我报修给我给我申请一下给我查一下，【坐席】先生，我给您记录一下，您对这个月产生这个流量费用不认可，我给您记录一下，到时候会有专业后台人员核实清楚给您答复的，您看联系电话就联系您，这个130尾号是3936可以吧【客户】可以可以好好？【坐席】行，我给您记录一下吧，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，可以没有了好了【坐席】嗯，好，感谢您来电，您注意保持电话畅通，再见
总结：

[Assistant] 机主是否为单位名称： 4G 5元卡		*费用争议账期（如201901）： 2021年2月		*费用争议金额（请输入金额）： 284.31		*客户针对流量费争议点：已使用但与实际使用不符客户同意承担缴纳的金额（请输入金额）： 不同意		*客服代表承诺调减金额： 未谈费用  		*客服代表承诺调减账期： 2021年2月 		*投诉历史： 未调减过费用  		*使用注意事项及到账时间提示： 未提示。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】那什么那个咱那个那个那个，我这个老没网啊【坐席】是手机的还是，【客户】手机呢，手机的是满格的呀，根本就一点网都没有，可是我一点网都没有了吗？嗯，就启动五遍了，好几遍了，在北京啊，什么问题你看一下，它平时每天都有网，就从昨天开始就没有网了，昨天可能欠费，然后交了一次电话费，交完电话费之后，噢，好好好，还是没网？【坐席】今天开始出现的是吗，那您交完话费之后重新开，【客户】对几栋啊，几号几点呢？大兴区黄村镇狼垡峪村阳光中学，【坐席】某某人华中学【客户】再见对附近，【坐席】是在黄村镇怎么花的对是的【客户】你哪离离开要一只在每个月交一百吧【坐席】这样，您使用我公司的，祝您，同时我公司也会出现电话网络，【客户】那个没网，你你说你说你说这个，咱这个我该交电话费，交电话费了也该就是那，那什么它没网就怎么说先生，什么什么什么你说什么？【坐席】是您的居住地址，还有其他问题吗【客户】办公的呀，嗯，对，就来了就脱了唉，行吧
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，就是昨天在你们昨天跟你们反映过的，就是我们这个位置，这个网不太好，始终也没给我们解决，然后呢，现在我我不想用你们这个联通了，我已经申请别的号了，就是这个联通我也不用了，你可以派一个你们那个工作人员来我们这个地方考察一下，看看这个网到底能不能用，现在我申请，我把这个月的钱给我退回来吧，我不用了，你们从去年就开始说给我们装一个什么什么什么占什么什么玩意，到现在也没有装上，跟你们耗不起了，给你们打过吧，来个电话也没有解决，【坐席】，我看一下女士，【客户】现在申请把这个月的钱给我退回来吧，【坐席】您稍等，我帮您查询一下先生，嗯女士，我看到现在确实确实的话，您反映过这个就是说，嗯，再见，【客户】我只是我不只是我一个人反映所有所有，我们就是在这个花园位置的都给你们反映，那你们那个去年夏天你们那个工作人员已经拿那个仪器来我们这检测过，说往确实不好，是给我们装一个什么东西，到现在也没有登上说去年装，然后前段时间打电话说的，你那个七天之内装，那现在也没有装呢，但但是跟你们耗不起了，给你们打过多少个电电话都没有用，关键是我们这个网确实用不了，太影响工作了，他的语音半天都转不出去，你知道吧【坐席】你现在就不要我看之前的话，确实咱们这边人员给您个回复过，然后就是说您觉得这个，【客户】是回复，是回复过他的回复，都是按我们正在协商，总计每次都是这样，你协商了一年了，还没协商好，也给我们看看，关键是我等不了了，我真弄不了了，去年我这个网用不了，我一个月还交个300来块钱，我多亏业务，我这个月我不用了，把那个我这个月交的钱今天给我退回来就行了，就退我一个月的，我也不申请给您退多之前他也就算了，【坐席】女士，我明白您的意思，那您看您这个问题的话，我这边需要给您上报，反馈到咱们后台，那您看这边的话，嗯，您能再说一下您这个之前的地址吗？以免就是说这边记录，【客户】南***就成市场，就这个市场不好用，出了市场就不好用，昨天我们今天上班还就在这个世上有什么事发个微信呢？语音什么的都转不出去，【坐席】烟台，嗯，这边再跟您核对一下，丰台区南四环东路，【客户】南四环西路，嗯，【坐席】抱歉了，【客户】123号就投入市场，【坐席】修车厂是吧，【客户】对就诚市场，【坐席】就诚市场还是其他【客户】那就车旧车【坐席】就车市场，就车市场好的女士，那您这个问题的话，我这边已经对您这个问题给您记录了咱们后台人员会对这个问题给您回复，那联系电话呢，我就留您来电，这个就可以是吧，【客户】对，对，【坐席】嗯，那我这边的话已经帮您这个记录了，您这个保持电话畅通，注意接听一下电话，【客户】关键是我现在不知道你们怎么怎么给我解决这个网的问题了，你就他们跟哪个部门申请一下，把我这个话费给我退回来就行了，我现在已经买了别的那个，嗯，就是那电信的卡了就不用了，以后这个号就接打电话用了就往就不用了，【坐席】我明白您的意思，女士那您这边的话，我这边已经给您这个，咱们会对这个费用的问题的话，咱们这边人员也会给您记录好吧，【客户】对你就是说看看这个费用归哪个部门管，然后你让哪个部门联系我就行了，就是说你要是没有这个权利，我也不为难你，是不是你给我上报一下【坐席】明白您的意思，那我这边的话对您的话，我这边给您记录，您保持电话畅，那您看这边还有其他问题吗，【客户】好？没有了，谢谢，【坐席】好感谢不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我想那个咨询一个事，就是我当时在你们那个联通那个商城上，不是有积分兑换了一个收款吗？然后你们那个说是因为我在北京嘛，说那个以前不送不送了，然后就退，要退给我，要把那个积分给退给我吗，【坐席】您好？嗯？【客户】现在积分退给我了，当时还有他是买，当时这个对话费充上去还交了钱嘛，钱怎么一直没退回来呢，【坐席】噢，行，就是您是说那个它积分已经退了，但是那个费用就您预付的钱还没给您退是吧噢，行，您不要着急，您是几月份兑换的呢？就本月兑换的是吗，【客户】对？我1月17号吧，你看现在都快月底了【坐席】请稍等一下，就您来电这个号码申请的是吧，【客户】唉？嗯，对，【坐席】噢，行，您不要急，我先看一下他，他有没有订单什么的，一噢，行，我看一下1月17号确实有一个兑换记录，那这样吧，先生这边的话我给您做一个这个就是姐反馈一下吧，显示已经积分确实回退了，但是您要说费用的话，我给您向后台核实一下，让他查一下这个退费情况，他会给您回个电，好吧，给您确认一下这个，【客户】嗯，唉，好勒行，【坐席】嗯，请您不要着急【客户】嗯嗯，好嘞，好谢谢，嗯不客气，感谢来电，再见，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己2020年1月17号用积分兑换了一个MAFAM彩屏智能手环，但是用户表示自己已经取消订单，我方查询积分显示已经回退，但是用户表示自己当时预存的费用还是一直没有退还，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这接收这个轻松卡的验证码接收不到？【坐席】噢，是这样，先生您尝试开关机重启了吗？没有啊，那是这样，先生，如果说您开关机重启的话，还是不可以的话呢，可能是因为我们这边已经大大连大连的接收到，是用户成功接收不到短信，然后我们这边信息化部已经在尽快处理了，然后我们这边帮您记录反馈一下，然后会有工作人员尽快联系您的，您看可以吗，【客户】唉行？【坐席】唉，好，同时呢，这边联系电话就留，您现在来电，这个号码您看可以吗？啊？行，唉，好，然后您还有什么业务可以帮助您吗，【客户】啊，没了【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称信息收不到，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你们这电话怎么这么这么不好打进去啊？【坐席】确实抱歉，有可能是没有空余坐席的这个直接入您，很抱歉了，不过您是到什么，【客户】我这儿20年的12月份的流量费给我看一下，给我扣那么多钱啊，你连这个短信通知都没有【坐席】12月我看一下，嗯，确实是上个月我看流量已经超了，但我这查是有短信通知的，应该流量提醒短信的形式，就我这边查看了一下，确实是使用超出了这个流量，然后查一下，上个月提交到咱们也是有给您发送短信座机的提醒，【客户】怎么着，我没有收到短信，任何短信都没收到啊，连个提醒都没有啊，再说我这手机号有有有赠那个流量啊，【坐席】对咱流量都用完了，咱们是给您发送过短信，我看给您做个提醒先生，而且发送不止一条的，您再看看上个月的短信记录，不可能说一条都没有收到呀？【客户】一条都没有收到，你要这么这么扣我费，我这是不是投诉你们啊【坐席】那您看看有没有屏蔽10010的短信，先生，您不可能一条都没有收到呀，10010的短信您都没有收到过？【客户】对一条都没收到啊，你这么算是不是属于乱扣费啊，【坐席】发了好多条给您，【客户】你发好多，你再发，你发一百条，我这没收到啊【坐席】是，所以您看您肯定是屏蔽了，要不不可能一直【客户】我不可能屏蔽这个10010的这个，【坐席】确实是我这查有给您下发过多条的，先生，您要说没有屏蔽的话，那不可能您那边收不到，【客户】我不可能它那那怎么没有信号啊？你要这么这么这么这么扣费我，我投诉你们了啊，【坐席】因为您确实是用超了女士，我在查了一下上个月流量，我看到您流量使用的确实是用超了，【客户】再说我都不使流量，那流量怎么会超呢？我在家都使WIFI都不使流量，【坐席】WIFI的话，其实它肯定不走您流量的，主要您这都是连的数据网，我这显示用超了【客户】行，那那你解决不了，我投诉了
总结：

[Assistant] ********某某人生，用户来电反映12月份产生了42.12元流量费用，用户称自己流量使用超出并未接到我方提醒，针对产生扣费不认可，已出于服务角度一次性为其核减此费用，用户认可，请尽快调账。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这手机号是有30G的定向流量，是属于可以就是说腾讯观看的是吧，【坐席】有30集，腾讯专属流量只能在腾讯软件使用了，【客户】那我这个是嗯，开那个共享的话就是也相当于也可以用是吧？就是比如我看腾讯视频？【坐席】你说开热点吗开热点，它这个不走的，只能走，您他是按走那个日租包的，一块钱一个G，【客户】对，那不合理啊，【坐席】您如果说您开个人热点的话，它就是，嗯，它是直接走，它是会走您的日租宝先生，如果您平常您这个本机号码使用腾讯的软件的话，它是走您那个专属免流包的【客户】噢，那也不合理呀，那为什么我我开流量为啥不能用啊？我我也是看，我也是看那个腾讯视频对不对，那如果您对？【坐席】咱们这个政策有业务，可以为您登记反馈一下，我们会有专人与您联系，可以吗【客户】可以啊，你好反馈一下吧，是不是我也不？【坐席】来电这个号就行是吗，【客户】对你们这不是也可以监控到吗？对不对？我就是看腾讯视频对不对？我也不看别的视频，是不是吧，你们你们都都能都能检测到的呀，就是这么个道理，对吧，【坐席】好的，您的问题我已经帮您登记了，先生，我们会有专人与您联系，您保持号码畅通好吧，【客户】嗯，好嘞？【坐席】您看还需要其他帮助吗，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您春节快乐，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***		用户来电针对于我方腾讯大王卡如果开个人热点无法走自己的腾讯专属免流包不认可，我方已按照业务规则正常解释，用户对此强烈不满，称我方政策不合理，要求回复，请尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，噢，你好，你能帮我看看我手机怎么收不了短信了，什么意思啊？【坐席】噢，我方已经大面积接到用户成接收不到短信了，咱们信息化部门已经在处理了，建议您稍后再尝试，而且呢咱们这边并且帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】噢，行行行，都这样是吧？我因为我那要出生证码，我那个都收不着短信？【坐席】嗯，这边已经在处理了，嗯，那联系电话，留您来电的这个电话号码可以吗，【客户】对对对对对，可以【坐席】嗯，那还有其他问题帮助您吗？不客气，嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己信号正常，接收不到验证码，请求后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个新办的手机卡，然后这个信号也是满格，而且还是5G的，为什么速度这么慢呀，【坐席】嗯，这样的话也就说您是在固定的位置，就是说是信号慢呀，还是在所有的地方信号都慢啊，【客户】噢，我今天新办的我还不知道，【坐席】那这样也就说跟您比方说您有没有其他的这个手机号码，也就是联通的手机号码跟您在同一个位置，能不能正常使用，【客户】噢，我身边没有用联通的？【坐席】就是也有信号，但是就是上网速率慢是吗，【客户】满格的信号是满格，而且是5G的，因为我是5G数据，嗯，它那个速度特别慢，看电视都看不了【坐席】有没有查询【客户】那种软件都用不了我，我现在我的手机卡，【坐席】下呀，【客户】啊，试过了，我移动的手机信号都也是一样的，然后信号就特别快，就没有说卡了什么的，然后用这个切换到联通的这某某人卡上面就是非常的卡就看不了，【坐席】嗯，好，那这样的话也就是我这边呢，现在帮您记录反馈，这个会有专门的工作人员核实给您回复电话，建议您可以尝试一下，就是换机换卡，或者是关机重启试一下，我这边呢，现在也帮您记录，然后这个会有工作人员跟您联系，然后您保持来电，手机号码畅通，注意接听电话，好吧，【客户】唉，行好的，谢谢你啊？【坐席】嗯嗯，不客气，那请问还有其他业务需要办理吗，【客户】啊，没了谢谢你啊【坐席】嗯，感谢来电，不客气哈，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下，就是那个就是关于那个新号码，这个是我们去过那个地方，它那个也是给我显示出来了，就是有这个地方，完了就是啥导致我这个电话号码用不了了，【坐席】您的意思是说显示的不准确是哪个号来电的号码吗，【客户】对？对来电号码，【坐席】那您说一下，您在什么时候没有去过呢？然后给您提示的什么，我们这边帮您上报一下，【客户】嗯，我在1月15日，嗯，开车去的是那个北京大兴榆垡，然后它那个健康报上显示的是，噢，我查询，我今天查信息查询本机是河北省廊坊市固安县，因为固安县属于那个中原地区，所以说两个地方是挨着它，这个就会给我显示到那个给我显示到那个王法了，龙翔关了【坐席】好的，那这边联系电话留您本机是吧，好的，那这边帮您上报一下吧，您到时候注意接听一下电话，【客户】对，嗯，大概要多少，【坐席】那这边有结果会第一时间就会联系您的，一般首次回复不超过工作时间48小时，您到时候注意接一下吧，我们马上帮您反馈，【客户】嗯好？【坐席】还有其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本机号码大数据行程卡显示不正确，业务号码********，用户称1月15日自己开车去北京大兴榆垡但是行程卡显示河北廊坊固安县 ，建议用户短信方式客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户称也不可以，要求我方尽快解决，解释无效，请处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，唉，你好我，【客户】，我想问一下我的那个话费啊，你讲我我平时流量还是啥，我都流量都没有用完，为什么我的话费一直在增啊【坐席】嗯，您好，是这样的女士，您这个卡就是滴滴王卡套餐嘛，月租39元，他不是月初一次性扣这个月租39元，他是按天扣，就这39元，除以31天，一天的话，大概扣一块两毛五，所以每天都会扣【客户】那，但是我是那个，我看我月初交了50块钱呀，您就【坐席】月初交了我？【客户】对啊，那也应该剩，就是说三十三十九的话应该剩十几块钱，那我现在就是九块多，还有一个我这个话实时话费里，它有个什么4G本地套餐费，已经极为国内，这是个什么，【坐席】您这上面有一个增值业务，就是一个月扣30给20个G的全国通用流量，就是不限制IP的，对20个G就都能用，腾讯之外的也能用，有这个业务，这30是，【客户】嗯我没有办过这个业务呀，【坐席】我给您查一下啊，稍等，业务室2020年12月1号生效的，一个5G版本的【客户】嗯，我没有办，【坐席】上个月，【客户】我前面前面的时候就说有一个什么70到封顶的那个我就取消了，然后现在我这我说取消应该就正常了吧，但是现在又出来一个，【坐席】嗯，我看看啊，【客户】加30块钱是吧【坐席】对，是的是，对，11月11号那天，我看是有我们的工作人员给您打电话，办的是39啊，女士39，3939元不是30，我刚看错了，不好意思，它是一个5G的，所以它是39元？【客户】嗯89，不是我的月租吗，【坐席】不是您的月租是39，然后另外办的这个业务是5G升级包，就是5G版本的套餐，额外再加一个39，相当于现在就是两个39，【客户】它不是你们这打电话来问这业务，他都跟我说的是在我月租不变的情况下，然后免费升的，为什么到后来又变成我自己又开始加起来，【坐席】要不这样吧，女士，那个，我我给咱们把这个问题上报上去，我们后台核实一下，我们核实一下，然后再给您回复，看他当时怎么跟您说的，【客户】您好，行核实吧，我也不知道，忘了反正我不可能说我在家前再去办？【坐席】行，我知道了，那个噢，它回复的话是打您来电这个号是吧【客户】嗯对，【坐席】行，那行，那先不打扰您了，女士唉，感谢来电，请您稍后按一再见【客户】嗯，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己发现手机上有个5G轻合约版超级会员（黄金版）这个业务，表示当时办理时候我方工作人员告知是免费的，现在用户对此不认可，我方经过受理历史查询显示2020年11月11号办理的，现在对此费用不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】喂您好，就是昨天我订了一个什么流量包？然后昨天就打过电话。然后他说给我扣掉了。然后，但是我今天昨天我。我看我八点多。我看我还有。多少？400还是500？流量？然后我说那用了吧，结果。我11点这不是到那个零点就取消吗？然后我看零点的时候还有200多兆。然后我就给关了。就是。零点之前我给就把流量给关了。然后今天早上收到一个短信。截止什么一点多？然后又超了。我就不明白了，都是关完我就失效了，就跟昨天。昨天反映了不是。昨天反映的问题是。我零点开的。激活的那个流量包。然后它又。他就没给我走还是怎么着，然后我也是激活以后就睡觉了。一般我就是交钱，我就看一下手机。然后就没管。但我昨天。零点的时候等于是关了，然后又说一点多就走流量超了。另外超不少。【坐席】嗯？行，您稍等，我这边给您看一下女士。咱们这边目前确实显示本月3号2月份有这个流量费用产生，具体咱们这个什么时间用的？得需要后台工作人员帮您查询一下，您这样女士稍后我这边。再将您的这个流量情况呢，给您进行上报一下，找到相关的工作人员给咱们核实处理一下，您注意接听一下咱们这边的电话，好吧？【客户】对昨天那个打电话他说也好像剩六块多因为。昨天那个是我，我激活了，他们可能没生效。然后他就说是额外给我产生，然后就反正就这这个事弄的吧，还不够使，也就是因为我这个平时你也能看，我根本就不开网。然后就是为了用这个流量包结果。还超那么多。【坐席】嗯。嗯，行明白您的意思，女士您注意对您注意接听一下好吗？【客户】来电是吧？【坐席】对它会给您进行拨打电话的，您注意接听一下。【客户】大概多长时间啊，【坐席】咱们这个最晚不会超过48小时的，然后我这边给您做个加急处理，让后台工作人员尽快核实处理一下。【客户】好，谢谢啊。【坐席】唉，不客气，还有其他帮您的吗？【客户】没了再见。【坐席】嗯，那感谢来电，麻烦稍后帮我评分，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的85.20流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好问一下，就是最近这几天我这个地方信号特别特别的卡，不管干什么都都都都他的卡是什么情况啊？【坐席】就在于在其他位置是没问题的是吗【客户】对在其他位置位置没有问题，到这个地方就是我住的这个地方，前段时间的时候还好，就最近最近五天左右吧，【坐席】那这个位置，其他号码也都出现这种情况了吗？就其他联通号和您一样都出现这种情况了吗【客户】就？对我我就这一个号，然后是这种情况，【坐席】其他号码就没有这种情况，您的家人朋友都没有这种情况是吧【客户】然后，他们也有点，【坐席】也有的，【客户】但是我不知道他们是什么卡，【坐席】嗯，但您这个号我通过系统查了状态，这个您现在因为这不是咱北京号吗？您是在北京使用是吗？出现这种情况的，噢，那这个您提供一下您的详细地址吗？我们派工作人员去查一下这个微信号吧，但是您在其他位置是没问题的，这个确定是吧，【客户】对在其他位置都没有问题，就这个位置信号特别的不好，【坐席】那您提供一下您北京的详细地址，我们这边的话派工作人员的话，去查一下这个位置信号，看看，希望他有没有故障吧，嗯，【客户】嗯，就是在这个万泉寺南里，这有一个万全综治中心，【坐席】万泉寺哪里是就北京是吧嗯，【客户】对***有吗？这些【客户】嗯，万泉寺综治中心，【坐席】送至中心【客户】对综合的公知里的志东志中心，嗯，充值充值中心现在是关着的，你得让他后边，我们是在后头这个位置在后院，【坐席】行，您大概这个位置吗？是吧？这一片吗？属于嗯【客户】对对对对对，【坐席】他是什么呀？没信号还是信号弱不稳定，【客户】就是，嗯，这两天的话就是一会有信号，一会没信号，然后就是基本上信号特别差，前段时间的时候我我们我在这个，嗯，就是在医院里还行，然后那个现在在院都不行，反正就是我住的那个巫***，那就更别提了，就更不行了【坐席】之前都没问题，最近这几天是吧就这五天【客户】我没信号，住的那五里是一直都没有信号，然后但是就是住的屋外边外边这个院有信号，所以一直都是在这院里玩，最近这院里面没信号，【坐席】噢，嗯嗯，好的【客户】刚才查？【坐席】那也感谢您提供这个宝贵的信息，我这边的话，这个位置您查到了，我这边的话，把您的情况做下记录，反馈到我们的网络部门，同时我们会派这个工作人员的话，到您位置周边去查，这个信号塔也会优化这个网络的，您这两天再关注一下使用情况吗【客户】嗯，行，这个地方能扯宽带嘛，我想问一下，【坐席】宽带端口连接，嗯，不能办，【客户】反正手机信号特别差，就是正常，就4G信号差的很，【坐席】这个合同上我们的网络部门去排查一下的，您再关注一下好吧，【客户】嗯嗯，行行行，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，其他还需要帮助吗？嗯，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我查一下这个手机号，打电话多少钱一分钟，【坐席】嗯，好，您稍等啊，女士我帮您查看一下，女士，我给您查看了一下，目前您来电这号码呢，打电话，每分钟一毛二收取费用女士，【客户】那为什么这个月打了五分钟电话花了三块两毛四啊？【坐席】您是说这个月吗【客户】对2月1号生效，【坐席】给您查看了一下，这个月您没有打电话呀女士？【客户】这个月打电话吧，往外打呢，打是肯定打了，为什么花了三块两毛四呢【坐席】如果您这个月打电话的话，我这边肯定会显示分钟数呀，女士，但是没有分钟数的显示啊女士？【客户】那升档包是怎么扣的呀【坐席】您看一下那个账单是不是上个月的女士，【客户】是这个月的，上个月达电话，不要不要钱【坐席】这个月的话我给您查看了一下，没有产生任何分钟数，您看一下您这个通话详单上面有没有跟别人打电话的记录女士记录的话，上面产生了多少分钟啊女士【客户】有加起来五分钟？【坐席】35分钟对吗，【客户】加起来是五分钟，【坐席】嗯，加起来五分钟对吧，稍等，我帮您查看一下，因为目前我系统这边没有显示您有过这种打电话的分钟记录，您稍等啊，女士，那我给您把这个问题先记录反馈一下吧，女士，因为毕竟我这边给您查看了一下，没有分钟数的产生？【客户】嗯，那系统有延迟吗，【坐席】对他这个具体的话需要给您反馈一下，女士，那您这留个联系电话，到时候会有专人跟您联系的，【客户】就留这个电话，到时候反馈这个电话，我感觉你扣的钱不对？【坐席】好的女士，那您保持手机畅通可以吗，【客户】也正因为正常，应该是一毛二一分钟是不是答电话【坐席】对，目前您这个套餐的话，如果打电话的话是一毛二，每分钟？【客户】手机套餐，那我这套餐每个月扣多少钱，【坐席】每个月的话固定扣除费用五块钱？【客户】还有个九块钱，那个流量呢，看不到吗，【坐席】九块钱流量包是额外收取费用的，每个月的话只要不超出的话，14块钱收取费用【客户】每个月是一块扣14吗这个，【坐席】对是的女士出账的话是一块出账的？【客户】那不还是嘛，能不能看到那九块钱吗，【坐席】39块钱不是在这个套餐里面的，女士属于是额外的增值业务流量包的费用，【客户】就套餐五块钱套餐达电话是收一毛二一分钟接电话免费对吧【坐席】对，是的女士接听免费，【客户】那，那就像以前扣的不对，你，你查一下吧，【坐席】嗯，可以的，那您保持手机畅通，我这边给您已经把问题反馈了女士【客户】嗯，尽快尽快，【坐席】题吗，【客户】啊，赶快打开【坐席】嗯，好的女士，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********产生的语音通话费：3.24元，我方经查询系统没有显示用户使用的分钟数，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，喂，你好，我这个手机显示13年有一个违约金700多，我想查一下这是什么违约金【坐席】这个手机号码是吗？您稍等，我看一下，【客户】来电没有这个嗯，对的，一个G用完之后就开始收费了，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您这个是一某某人副卡，我看一下您的主卡稍等，第三年的话，这边显示有一个欠费，是602块3毛钱，当月的话应该是交77块2毛1，但是您没有一嗯，一直没有交上，嗯，这边显示有这个违约金，违约金的话产生了一个五百五百三十九块3毛9的一个费用，加起来一共是602块3毛钱【客户】嗯，我是哪个哪个号欠的费那个，【坐席】现在的话这边显示您这个主卡和这个副卡是绑定在一起的，但是当时的话您这个有没有绑定在一起啊，因为您这个的话都是13年来进行这个，嗯，您这个号码是13年来进行这个申请开卡的，是不是您当月的费用没有结清，13年3月份来进行开卡的，【客户】我就13年，你说我这么多违约金，我这号一直用，为什么2021年才出这个违约金，我这号一直有，你这不是三年，我之前可以说我已经我直接在我卡里扣出去，因为我们当时也不知道，现在21年出来出来一个几百的违约金，这我们理解不了？【坐席】明白，那您这样吧，我这边呢，查看的是这个现象，是这样的，您这样吧，我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员再详细帮您查询一下，您注意保持电话畅通，留的是您来电的这一个可以吗，【客户】对，因为我这个手机号用了很多年了，你可能过了八点以后再扣我的违约金，【坐席】明白那这边的话帮您上报，您注意保持电话畅通，会有后台工作人员详细核实之后，给您再次回电，好吧，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的嗯
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电查询手机账单，系统显示用户账户显示有2013年3月份未结清的 602.30 元费用，用户不认可称当时没有显示，也未从账户中扣除，对此费用有异议，要求核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就是我这个卡套餐里边就是，不是有每个月有那个一个G的全国通用流量吗，【坐席】噢，对【客户】然后呐对，然后因因为我这属于大王，是那个腾讯大王卡嘛，啊，对对对，今天我看那个，嗯，用腾讯视频啊，看那个看看看电视嘛，然后它消耗的流量怎么是我那个通用流量里边的【坐席】腾讯视频是这样的，先生，如果您在腾讯视频那个APP里边使用的是里边有三方视频广告或者图片，这种的是走这个通用流量，只有在里面在线看那个APP里边的那种视频电视剧电影那种，是啊，不走流量走那个专属流量的，【客户】对我是说那某某人，因为我看那个是看的是属于电视剧嘛，然后它上面也有那个，嗯，中国联通那个免流的那个标志嘛，它都有，但是我今天收到那个短信啊，它短信提示一直提示我是用的那个，不用流量呀，【坐席】那您那个上面您看那个时候上面不有那个广告吗？广告的情况，这个不在免流范围内呢，【客户】它没有广告呀，他他就就看的是那个电视剧啊【坐席】您刚进入的钱不有广告吗？比如您看哪集电视剧点开之后，【客户】没有没有没有广告的，没有广告，它说我没看过，它都是电视剧，就一直建议启动，一直就一直放着没有？【坐席】我知道您是腾讯VIP吗，【客户】啊是啊，在说的话那广告，它广告它也不可能去看看，实体店用了用七八七八百兆流量，【坐席】他这边显示确实是用了用了880兆，所以可能用一下流量，【客户】都可能是非腾讯，这一天我没感觉就是用用腾讯的流量开通，他，这不可能，我也没干别的干，我干嘛给他我也知道，但是应该是它这个流量走了，看电视剧的流量走的是那个通用流量的，【坐席】这样吧，先生，如果想具体核实，具体是用在哪块呢？确实这个我可以，我这边帮您记录一下，让后台这个专人呢，专门负责这方面上面流量这方面的专人跟您联系，让他这边啊，帮你核查一下，看具体这个流量用在哪了好吧【客户】嗯，行好了那其他，【坐席】您留个联系电话吧，【客户】嗯，就留这个吧，【坐席】来电这个号是吧，行了，先生保持电话畅通就行了好吧，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】好的，还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了好，谢谢啊【坐席】来电请按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通 客户来电表示自己使用的都是腾讯软件，为什么走通用流量902MB，按移动上网日志解释客户不认可要求核实具体用在哪个软件，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好市话服务您好【客户】唉喂你好你帮我查一下我这个流量是怎么收费的它不是那种好您再用嗯您在阳光公寓【坐席】啊您好先生【客户】您说【坐席】嗯帮您看了一下您这个流量完超出后是不收费的超出后是给您降速的呀【客户】嗯超出后是给我降速的【坐席】对达到四十G之后是给您降速的【客户】不是你你行行行你再帮我查一下我现在话费是多少欠了多少【坐席】稍等您这个现在有未结清的余额是二百十五块八毛六【客户】二百零九块钱一个月我这个不是一个套餐吗【坐席】对对您这是一个套餐的每月的话费用是一百二十九【客户】我一个月没怎么打电话怎么怎么欠费这么多钱呢我所以说我再想查一下是不是流量费扣的【坐席】您这个每月您这个只要是这个套餐每个月月初一到三号的话就会扣您一个一百二十九的一个月租费用先生【客户】我知道我知道因为我每个月都会充进一百五十块钱所以他每个月这么扣我就是没有问题嘛但是我这现在又欠了欠欠了二百块钱了吗对啊你这还每个月还赠多少分钟那个通话吗嗯你好【坐席】对稍等一下我帮您看一下稍等噢行【客户】行好的【坐席】嗯嗯【客户】然后呢嗯好吧对然后您看看大概好吧那您看这样【坐席】您好先生【客户】您说【坐席】这边的话帮您看了一下这个费用的话每个月看一下【客户】嗯幺三六帮助嗯那行啊嗯【坐席】啊您好先生【客户】您说【坐席】噢看了一下您之前的话您这个副卡的话每个月还有十块钱的月租费用然后补卡的费用的话就是一百二十九加一起的话是一百三十九【客户】对对对我知道因为之前办卡的人说过这个事情一百三十九【坐席】嗯然后您这里的话是之前就是在这个稍等看一下您这个在您这里的话是还有联通秘书的每个月五块钱的一个费用【客户】帮助我的话费什么玩意【坐席】联通秘书【客户】这秘书是啥没有跟我说过这个事情【坐席】联通秘书的话就是每个月就是有那个未接听的电话和那个啊没有接到短信的话这个会给您下发提醒【客户】不是我们电话这个是必须开启的还是因为我这边没有开启这个功能也没人跟我说过这个事情【坐席】没有跟您说过是吗【客户】对啊没我说过这个东西它可能是从办卡的时候他他没告诉我直接直接给我开通了吧【坐席】这个的话显示您去年一年的话都是有这个费用然后具体的话在之前呢我们这边是查询不到只能说帮您反馈到后台先生【客户】对啊你首先是这个东西给我关关停然后第二点你查查我为啥每个月都会超因为我每个月达电化的时间不多主要是因为这个问题就这个费用都扣哪去了导致我每个月都欠每个月都欠【坐席】具体的话等到时候由我们后台人员给您回电然后帮您核实一下具体原因【客户】对唉就你你这边现在是查不到得等你们后台人员给我回复吧【坐席】可以不是具体的详单这面我得需要让后台帮您看一下先生因为我看了一下这六个月的详单您是没有问题我们人工能查的是近六个月的账单【客户】行行行你让他查一下让你们这边人联系一下我吧这个费用肯定是有点不太对【坐席】可以后期的话由我们后台人员给您回电【客户】行行行行你尽快让他去联系没有了【坐席】那感谢来电麻烦稍后按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，对手机中有欠费不认可，用户称自己每个月都有交费为什么还有欠费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其核实原因，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我现在这个它是包月是多少，【坐席】卡？来电号码是一某某人腾讯大王卡，每个月租19，【客户】那我就想问一下这个，嗯，我每个月是19是吧？但是从月初到现在，我的流量用了多少了？套餐那个包月流量是不是用完了【坐席】嗯？套餐里面没有自带流量，您这个的话是属于一某某人腾讯大王卡，使用腾讯系列，避避免流量费用，放心之外走，您日租流量一块钱800兆，【客户】不是啊，我这个是每个月四多少个G的是有的，【坐席】达到40个G会被关闭上网功能，它是免流加不免流，总共达到40个G，自动关闭上网功能的？【客户】嗯，我知道，但是我没有这种提示就显示，就我这已经欠费了，这是什么情况？【坐席】没有欠费呀，这不是还有余额的一个状态吗，【客户】我知道，我是搁这头两天刚充的，【坐席】您这个号码的话，这是腾讯大王卡，月租19它是按天扣的，截止到现在为止，也就是说您的月租才扣了八块多，然后您有这种腾讯类，【客户】不会不会不会，不会不会不会不会，【坐席】您要感觉自己没有用那么多的费用是吗？对啊，那样可以吗？那我这边给您上报一下，让后台给您核实一下，【客户】你这个好，这都是连有有这么几次了都，我知道有有有那么两，有那么两次是那个，我是那个流量，是超了，我试试，就是那个那个直接扣的那个流量钱，但是这个月它莫名其妙的，我也没有收到流量超了，然后怎么老是我是显示余额不足，余额不足的？【坐席】嗯，那我这边给您上报，让咱们后台人员给您核实一下可以吗？【客户】你要核实之后这个问题怎么处理呢，【坐席】这边给您登记上报之后，稍后会有专人给您回电，给您处理，【客户】嗯，好好好，尽快啊？【坐席】电话留来电号码可以吗【客户】就是这个电话号码？【坐席】行，那我这边已经给你上报，稍后会有专人尽快给您处理，您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月产生的  14  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，【坐席】嗯您说？【客户】我想问一下我，我前几天反映的情况处理怎么样？【坐席】您看看，稍等，您是反映自己手机号码的流量，然后60个G超出了收费的这个问题是吗？办理的时候给您设置成开用的对吧对，给您看一下，稍等啊，我看了一下，您当时办的话，确实您这个里边就是60个G的国内流量，语音拨打分钟数的话是一千分钟，国内语音接听是吗，【客户】你不用跟我说拨打多少分钟，我现在我不想知道别的，我想知道为什么当时给我答电话，让我升级5G的时候告诉我是流量敞开用，超出60G之后是流量敞开用，只是会有限速，不会收费，现在为什么要收我费【坐席】您这个套餐的话，正常确实是超出是要收费的，如果是您这边？【客户】是为什么跟我这样说呀？为什么这样承诺我呀？【坐席】那您这个问题我这边给您做个记录，上报反馈，后期会有咱们专门人员核实好之后回复电话处理的问题好吗，【客户】对你就是就来回这样推地球是吧，【坐席】畅通，因为我看了一下前期的话，确实是联系您了，您是针对于这个，嗯，您是没有接到这个电话吗？我看了一下，【客户】我接到了，【坐席】联系成功了？【客户】接到了，但是他给我的回复我一点都不满意，你知道吗？【坐席】那您这个问题我这边会给您做记录反馈，让咱们这边看一下有没有其他的处理方式，您保持您的联系畅通好吗，【客户】什么时候能联系我，【坐席】我给您备注上，让这边尽快与您联系，【客户】尽快是多长时间【坐席】您可以给我提供个时间，我给您发多少，【客户】好的，今天5点之前，【坐席】我这边可以给您做个备注【客户】下午5点之前，【坐席】咨询的吗，【客户】嗯，其他的没有【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号的流量，我方查询流量60G流量超出按3元1G收费，用户不认可，称但是办理的时候告知流量敞开用，超出也不收费，正常与用户解释，扔不认可，详见工单流水号：TS********，用户现在对前期的处理方案不认可，要求今天下午5点之前处理完，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个，我我想查一下这个，我的话费就是就是我现在这个手机号，因为因为我，我现在就在咱们联通营业厅呢，然后呢它它说我那个每每个月都有那个超出的话费，但是我我我我我我都没没没达这些电话，就是就是没打那么长时间电话啊，嗯，我就想看看到底是是这个费用是什么费用【坐席】一年扣了这个，它显示就是国内通话费，别的没有，上个月1月是12块4，然后这个月16块8【客户】对啊，那那那那我我我这是每个月一千分钟，我我我我我我每个月一百分钟都没没用到，它怎么会会会超出这话费呢现在，【坐席】我看一下您稍等一下？【客户】对，因为我，我就在营业厅这边，这这师傅他们也帮我查半天，然后都没没没没搞清楚，到底是怎么回事啊，【坐席】稍等，我帮您查一下，这个还没有用呢，这个费用，然后是有这个扣除通话分钟，【客户】嗯，嗯嗯，退完了是吧？【坐席】上网流量您稍等一下，班长给我查个号，您好先生，抱歉让您久等了，感谢您的耐心等待，这边帮您查了一下，您这手机号码是不是做了那个呼叫转移了呀，【客户】没有从来没做过呼叫转移，【坐席】那这边给您查一下，是做了一个呼叫转移，它呼叫转移不是也收费吗？只要对方接起来的话，就是一毛钱一分钟的【客户】那我我自己没设过这个呀，而且而且我也没，我也不会设定这个呼叫转移啊，这这这这东西，【坐席】您是不是看看之前，嗯，反正看这给您查这个费用，就是做这个呼叫转移的，这个费用，就这个通话费？【客户】那那我没做啊，这这而且它这个呼叫转移是转移到哪去，你这能看到吗【坐席】这个我看一下能不能帮您查到，您稍等一下，我看一下，【客户】啊，麻烦你帮我看一下，【坐席】唉，您稍等，这给您查不到【客户】嗯，那这这这什么情况啊这这个这呼叫转移，就这怎怎么做，从哪做的？那我都没做过呀，关键是，【坐席】那这个的话您要对这个不认可的话，我可以帮您记录反馈，让咱们后台给您核实一下，具体原因确实是有【客户】对，那你你帮我核实吧，这这个因为我我我这个没没做过这些啊，这这等于是相当于有人在盗我的号再答呀现在我每个月才用几分钟，我这这这这然后这这话费，【坐席】到这打，它是您这个号码，就是有人给您打电话，就是再就是您这个号码就不想了，就是转到别的号码上了，就别的号码就接了，【客户】对啊，就是啊，【坐席】嗯，对？【客户】所以所以说我，我怎么可能去去去做做这个事呢？我我每天都用这个号，我每天都是我这个号是跟我手机在一块的，所以说他肯定是是有有有人通过什么东西给给给我这个给给做成什么呼叫转移，就为了方便他，他们到哪悖说办了这个，那肯定啊，我都我这机我没做过，这个是这样，我自己用这个没超过十，那你说这什么情况啊，【坐席】嗯，我帮您记录，【客户】你就帮我记录吧啊，让他尽快给我查一下，这每个月都在给我扣钱现在，【坐席】嗯可以【客户】刚才我在营业厅给我看，【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈联系电话，还是您留，这还留您这个来电【客户】就这个号码对对对186这个【坐席】好的那我【客户】22兆，嗯，然后也麻烦你让他尽快给我反馈，别别一直在，因为我这一直在给我扣钱呢？【坐席】对，嗯，可以我这边会第一时间就现在就给您反馈，然后也会帮您催，尽快的帮您解决这个问题好吗，【客户】嗯，好，那尽快吧，好吧，谢谢？【坐席】不客气，应该的，还有其他可以帮到您的吗，感谢您来电，稍后请对服务评价之后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】没有，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的通话费用不认可，称自己就在营业厅，营业厅查询告知用户每个月都有通话费产生但是无法查询到具体的使用情况，用户表示自己每个月套餐内的通话分钟数都有剩余，我方经实时账单查为呼叫转移的通话费，正常向用户解释用户不认可，称自己没有办理过呼叫转移业务，现用户要求我方尽快核实具体原因并回电，请处理谢谢           ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我是不是流量超了扣费了，【坐席】请您稍等一下，帮您看一下，嗯，稍等，您好，感谢耐心，等待这边帮您看了一下，然后您这号码的话呢，这个流量是套餐内的这个流量先生，这个是已经使用完了，【客户】谢谢，然后是不是超了流量超了扣费了，【坐席】嗯，对，是的，现在的话呢，这个流量费用是已经产生了一个50块钱的一个流量费，【客户】这个能不能帮我申请一下，没看到有这个提醒呀？【坐席】嗯，可以的，您的要求的话，我这边的话呢，会给咱们这进行记录，稍后的话呢，会有工作人员这边跟您进行协商这个问题的，您稍后的话的话我帮您了啊，唉，好好好，麻烦你了，不客气，到时候联系电话留您来电本机号码对吗，【客户】嗯，对是的，【坐席】唉，行好的，好唉，好再见啊，谢谢啊，不客气，祝您生活愉快，再见，【客户】帮您做【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的50元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】请问小姐您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这个卡是腾讯大王卡吗，【坐席】是腾讯大王卡，【客户】它这个扣费是怎么扣的？是月初一次性扣的还是啊？每天都要扣啊，【坐席】大王卡的月租费是19，这19是按天扣的，【客户】按天扣不是这这这一天怎怎么算呢？【坐席】就是19除以当月的天数，这个月就退28，然后一天出账基本上就是六毛多，【客户】嗯，问题是我这个我也没达电化，也没干嘛呢，他我怎么感觉这一天扣我一块多呀，【坐席】因为您这边，嗯，就是说您是腾讯大王卡，使用腾讯的定向流量，有30个G非定向流量，按照一块钱一个G日租宝收费，【客户】嗯，那我我我试过了，因为我这卡就是说专门那个用定向流量的，然后，嗯，我其他的都关了，一直都是WIFI状态，就开了一个微信，后来我把那个微信就是所有的网络都关了，直接就是连的WIFI，它还是这照样扣【坐席】稍等您再查一下，这边显示2月份产生了手机上网流量费8块6，基本套餐费14块两毛六，通话费一块儿，一共24块零6分？【客户】喂，我就想知道他这个这个流量费是从哪出来的？嗯他不是说包括的吗？我之前我只开的是微信的，就在数据那块，我只开微信了，然后几乎都是WIFI状态，就偶尔出去，连连连一下那个4G，它这个费用是从哪扣出来的，【坐席】这边建议您下载一个手机营业厅，查询一下上网详单，【客户】我我有手机营业厅，但是我查不了详单【坐席】您用这个号码登录【客户】看了没？没有账单这一项【坐席】详单，您在首页搜索上网详单可以查询，因为这个涉及到客户的隐私，这边无法给您直接查询，【客户】好上网详单不是你这隐私的，就是说我没开这个流量，它是怎么扣的呢？我一直都是连着WIFI，然后其他的APP的数据我都已经关了，它除了除了这个月租之外，它还从哪扣这个流量钱，我也没用，我就想知道这个问题，【坐席】这边建议您通过手机营业厅查询一下上网详单【客户】嗯，上网详单是吧，对首页搜索没有，嗯【坐席】对，您是用这个号码？【客户】登录登录账单是吗，嗯没有，【坐席】对流量详单，【客户】嗯，还没有，他给我推搜出来的是流流量套餐的，【坐席】您下载的是手机营业厅吗，【客户】嗯？对手机营业厅，我我别的卡的都可以查，这这个卡就什么也查不了，连那个电话的详单都没有，我切换别的账号他会有，对就什么都没有，【坐席】我这边给您记录下来，有工作人员跟您联系，【客户】嗯好，【坐席】好联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】嗯好【坐席】好，那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方核实202102月份的流量费8.6元是怎样产生的，6用户称自己没有使用，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方相关领导核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那我问一下，就是，嗯，我前几天就就给你们投诉了，就是小孩那个它自己用了一个小时之内超了，超了，好像超流量超了500多兆，还多少钱多少流量，然后扣了一百多，然后你们说给我申请申请，说给我用一个多少钱30块钱的一个流量包，就是给我一个30块钱流量包，然后把这些把500多五百五百五百M的给给放进去，你看看是不是有这么回事，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等，给您减免金额128块7毛6，给您退这个费用？【客户】嗯，现在这个这个这个流量流量包是30块钱流量包是多少流量，【坐席】稍等我看看，我看您之前订的是一个九块钱，两个G的流量包您这个？【客户】嗯你们现在给我申请了，这个30就是超了，马小孩超了吗？你们说，嗯，知道这个情况之后就给我申请了30块钱流量包，这流量包是多少个G的？【坐席】咱们当时是给您申请的，退费，没给您申请流量包，哪有流量包呀，【客户】他说给我30块钱，不是退费，跟那个不一样啊，你们那个话务员他跟我说的是给我你30块钱，本来超出来扣了，我一百五一百五十多，他说嗯，他说只能给我申请一个，就是30块钱，30块钱包的流量，30块钱那个流量的，反正怎么就不扣我的钱了，就是当月话费【坐席】那他是给您调减的费用给您减免128块7毛6，您这没办流量包，【客户】不？是不是，它是有个流量流量包它是说有一个流量【坐席】1月份的流量，【客户】量费用，【坐席】没有30元流量包？【客户】那你再给我说你那，那你再给我投诉一下，问一下30块钱流量包是怎么回事的，为什么现在还在扣我的流量啊，【坐席】他那意思就是按30元收您的30块钱流量费，其余的128块，那个七毛六给您减免【客户】加一个流量的费用，三三十块钱它【坐席】那您得自己去办去，【客户】超的话，【坐席】嗯，那您自己去主动办理自己新买的【客户】不做作嘛，现在不就超了嘛，然后他说，【坐席】超了给您调整您费用的，【客户】对宽带费用，他说有个30块钱资费，按30块钱，这个流量包这个这个，【坐席】嗯，30元收，您费用不是30元流量包那没有30元流量【客户】嗯，扣我的费用4G为什么还在，【坐席】那您之后用超了你就得自己去交费用，【客户】你们现在还在扣我的钱，我用不了？【坐席】是您用超了，那它不是收费的吗？【客户】那我投诉啊，我要问清楚为什么30块钱多少个G的怎么回事啊，【坐席】您这没有30元的，【客户】不是我以为，它的意思是说30块钱也是一个一个流量的，一个一个，一个一个一个一个费用的一个一个，【坐席】但是您指的是收您30元，按30元那个收【客户】那我这那你，【坐席】行，我先给您投诉一下，嗯，我这给您操作不了先生【客户】那还是30，【坐席】不合理，您自己办个流量包好吧？【客户】不是现在我这又充还在扣我的费用是怎么回事啊？【坐席】用超了那您没有流量了，那超出了他不就收费了吗，【客户】我理解他跟我说的意思是说30块钱就可以全包了，后边这个月就全包了呀，【坐席】没有这样的，【客户】然后如果你以前包的话，你告诉我是多少个G那我也知道呀，投诉我，我觉得他当时没给我说清楚，【坐席】行，那我让处理部门尽快回电，那您超了没有流量了，那肯定是收费的【客户】我开30块钱，我的理解就是可以用了呀，因为他他，【坐席】那您的理解是有误的，不是这样的？【客户】就是500，但是五百五百M怎么可能是30块钱呀，【坐席】那您在用您麻烦您自己去办个流量包好吧，【客户】扣我的钱你给我投诉一下，【坐席】嗯，行，我先给您投诉一下您之后，您把那个上网功能先关一下，【客户】昨天晚上就给我投诉，【坐席】对，只要您产生费用，那您就自己去交去，我去给您报一下【客户】让我先投诉这个，【坐席】是我先给您投诉一下，这个扣的是76块1毛7，我这给您报一下，对之后您再产生费用，我得提示您一下，您产生费用您得自己交了，您可以自己去办个流量包，充个流量，知道，我就把那个76块1毛7，我再去给您报一下，【客户】唉，我报现在还没到，月底就收三块，嗯，我想知道说是30块钱是什么？一个什么资费标准，它没有扣30，就是按30块钱的那个什么【坐席】您当时产生了一百多块钱流量费，他是说给您按30扣，其余的给您减免，是这个意思，我是拿去听录音之后回您【客户】说的我该怎么记录的，但是绝对不是，不是说20，【坐席】不是这样说的话，那您就等一下电话，【客户】你给我，你给我再投诉吧，我想，【坐席】嗯，行，我就给您操作一下，【客户】上次跟我说那个女的我想【坐席】嗯，行，我让处理部门接着回您好，唉，不客气，感谢您的来电
总结：

[Assistant] ********客户对1月流量费 76.17元亦质疑，自称上次投诉过流量，详见：工单流水号： TS********，当时称我方人员告知给客户办理一个30元流量包，现在查询没有，之后产生的费用，客户认为有30元流量包，会从流量包扣除流量，解释无效，客户要求核实录音给出合理解释，请核实处理，谢谢！ 联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，请问我这网怎么那么卡呢？【坐席】手机号的网络吗，【客户】对呀？【坐席】看您手机号，这个网络是天津的先生，我们这边是北京，我帮您转到天津可以吗，【客户】不是我在天津不卡，我是来到北京的，【坐席】就在北京卡是吗？是在某一个位置卡还是在所有位置都卡呀，【客户】就在你这位置，【坐席】就在这一个位置是吗？那我帮您看一下，您稍等，【客户】这流量都都用不了，【坐席】稍等，稍等，稍等，我正在帮您查，【客户】你插住了，现在没有网【坐席】嗯，我正在查您所在这个位置，稍等啊，那我这边显示稍等，有没有点，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个号码没有限速吧，【客户】嗯，没限速啊，无线流量还还三十四十G吧，这个，它这一段时间呢，就是说今天晚上特别卡，明明就好点了，又停了，在这几天都卡，我说你们这是不是附近的信号没有了，【坐席】您说一下您所在的这个位置，【客户】嗯，清水园哪，大概哪个小区，兆家园等一下？【坐席】天到家园是吗【客户】嗯，大家家园，【坐席】道士道士的道是吧，家庭的见，【客户】嗯一号楼这边【坐席】嗯，一号楼，【客户】61101是不是你们这里没有信号塔，【坐席】我正在查，稍等，我看一下什么原因，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，您的问题呢，我们这边进行记录反馈，已经进行记录反馈了，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您再留意以后这个使用情况，【客户】嗯，还留意呢，现在修不了呗，只能留意的，【坐席】这只能建议您后期关注了？【客户】我之前打过电话了，你没看记录吗？【坐席】是用这个号码来电吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，但是我看这边的话，您的问题我们这边已经这个记录了，然后后续的话建议您关注一下这个使用情况【客户】就修不了了，只能关住呗，这跟没打一样的，打两次了还关注，【坐席】您，说一下您，【客户】嗯，答过一次，就我这无线流量都用不了，现在白交钱了，中国联通，那我我说啥你说？【坐席】嗯，您说一下，您那是几一号楼，然后呢101什么行？那您的问题我这边给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】10，行吧？【坐席】嗯，好，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】我看没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】多少喂你好，就是我这个从那个移动携号转网到联通了之后是吧，然后我这个就是大数据形成那个一直就不好用，【坐席】您好，提示什么的不好用【客户】这没有数据啊，写着，【坐席】我看一下，就这号码是吧，【客户】就这号码，一直刷不出数据了，【坐席】随心王卡一直数据是吧，不客气啊，【客户】对，一会能刷出来，一会再用的话用不了了，【坐席】好嘞【客户】知道不能用【坐席】号码联系沟通一下，联系电话有，【客户】好的，就这电话【坐席】嗯，好勒，知道了，马上再处理一下这情况，【客户】什么时候能有结果【坐席】马上做加急联系，【客户】好了，谢谢您，再见【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户反映此号码行程卡一直无数据，导致一直无法查询到行程卡，对此不认可，请核实之后并回复谢谢北。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯嗯，很高兴服务，您好，【客户】，那个我在那个这个北京市***打的电话打着打着就能段给你们打着打着就断，你能给我整不了了这严重影响生活，您能不能给我无力给我装个信号放大器了，好的，【坐席】就反映信号的问题，您提供一下详细位置，先生具体位置丰台，然后呢，【客户】丰台区，就那个新宫地铁站附近有一个叫某某人茗苑小区的，【坐席】嗯，稍等丰台区，然后什么地铁站？嗯新工地结账，【客户】人工，北苑小区【坐席】嗯，KKK凯是吗？您是想【客户】翠海名苑小区？【坐席】啊，民怨好的，您说在整***吗【客户】对，给你们打的打的有可能就断了【坐席】对，室外也是一样对吧，不光是那个，【客户】砖也一样，【坐席】一般手机上显示那个信号格是几格啊先生啊，手机上显示那个信号格是几格，【客户】有，有时候显示是两格达，这电话打着打着就没了【坐席】好先生，那这边的话我已经帮您去这个记录了，我们这边稍后有专席联系您，然后要求安装信号放大器，对吧？唉，好了，已经备注了，到时候您等电话就行了，嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我有个问题，就是我现在这个手机里面，然后有抢到那【坐席】那个之前明年，【客户】零元春节的这个20G流量，然后它说它这个流量是由于我自己套餐内的流量，然后现在不是也是过年期间嘛，它为什么没有在那个没有先扣那个零元的，这个充值20G流量，然后直接扣我的自己套餐内的流量，【坐席】它这个应该是会先扣您这个，这个20个G的？【客户】但是我我现在我现在我的APP查呀，我的那个我自己本身流量还剩两G啊，那这段时间的话它是一点没有扣的呀，我不知道是怎么回事，能帮我查一下吗，因为我有用咱们那个APP看，然后他一点也没扣【坐席】嗯，噢，我这边确实看到了，噢，嗯，先生，您把您那个手机您重启过试过吗？就是还是用重启了电话重启？【客户】对，要电话重启吗？因为跟那个有关吗？它不是自动扣的嘛，因为它上面写的是二零，嗯，11号它自动什么临时生效使用，开始这个手机的硬件有什么关系吗，【坐席】那我这边针对您这个问题给您记录下来吧？【客户】嗯，你们没有一个解决的风化吗，【坐席】我这边帮您记录反馈之后会有咱们工作人员给您回电给您处理的，【客户】嗯，行，那大概是什么时候？它有一个反馈【坐席】我可以给您做个加急，让他尽快跟您联系，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，好的，感谢您来电，您看还有什么其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请您在稍后评价后帮忙打满意，祝您春节快乐，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己领取的20G流量没有使用。一直在使用自己套餐里的，我方经查询已向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你们这联通的信号怎么这么不好？那个从上个礼拜，上个礼拜开始，我这流量就用不了，嗯，喂【坐席】您现在是在固定的位置，上不了网，还是所有位置都是呀先生，【客户】在固定这个上不了，【坐席】那您说一下地址，我给您查一下，【客户】丰台区卢沟桥路五里店西？【坐席】丰台区卢沟桥路是吧【客户】对五里镇西，通州镇五里店从上个礼拜开始提供的，【坐席】五里店区公交站是吧，好，稍等啊，先生，非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们会对您反映的问题呢，记录上报，同时公司的话也会优化附近网络，您这边也关注一下之后的什么情况，我帮您登记一下，同时我给您去把后台的网络数据呢，给您做一下刷新，然后您稍候过5到10分钟左右，这样把手机重启一下，您再看有没有改善好吧，【客户】对我，【坐席】您好，您好，【客户】喂，喂啊，那个我挂断电话以后我就关机是吧，【坐席】对，稍后您重启一下，5到10分钟之后，【客户】噢，对我我说我挂挂完电话以后就关机是吧？对，好了？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】行吧好吧【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见【客户】对
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个这个联通卡不是19，好像那个月租费也没打电话也没什么，你给我看看他怎么就费用不够了，花了多少钱了现在，【坐席】月租19，它是按天扣的打电话，我看您有打电话打电话，一毛钱一分钟【客户】我让你给我查查我花了多少钱了，我还要一毛钱一分钟，【坐席】唉，嗯，这个月的话就查这个月花了多少钱了吗？这个月就是到现在【客户】噢，那你们那你能查能查，上个月你给我查到上个月，你不能发，【坐席】噢，您这个是这个月才开的户，我看一下，不好意思啊，我查看到您这个月一共花费了30块2毛2，然后月租19，按天扣的扣了5块5毛2，您发了14块8的短信，然后九毛钱的通话，还有九块钱的手机上网流量费，一共消费了30块2毛2，就是说您这个套餐的话，打电话和发短信都是要单收费的，还有就是说用腾讯以外的流量也是单独收费的，因为大王卡只有30个G的腾讯专属流量？【客户】我现在用了多少G了，【坐席】现在这30个G的腾讯专属流量用了六个多G，6367兆，就是说6.3G左右，腾讯专属【客户】那那怎么就超了？你超哪儿了？什么超了，【坐席】您好它这流量是定向的，只能用在腾讯的软件上，用其他不属于腾讯的，单独按照一天一块钱一个G收费的，【客户】流量，那我这个月流量费花了多少钱？你给我算算一个月的呢，【坐席】现在的话流量费花了九块【客户】就是那个19块钱出来花了九块【坐席】流量费九块19块钱的月租是按天扣的，扣了5块5毛2，短信费花了十【客户】为什么天扣我【坐席】那它按天扣它这个套餐就是按天扣的，19块钱，按平均到每一天来扣，最后这月租也扣您19也不多扣，您不是每天扣19，是一共扣19平均到，【客户】我这已经花了30块钱的是吧，【坐席】对您，因为您光短信就发了十几块钱的短信，【客户】短信上扣费了【坐席】短信肯定呀，一毛钱一条呀，咱咱短信可没有免费的，【客户】短信应该是没那么多吧，【坐席】您可以看一下您的短信记录，我这边查的话，短信花了14块8，【客户】没有那么多短信我，【坐席】您先查一下您的短信详单可以去手机，【客户】不用查询就没有，这能不能退给我，【坐席】我给您退不了，给您往上反馈吧，咱们反正您发过来都有，【客户】你说反了，那那只能超那么多钱呢，这个东西啊，【坐席】那我给您反馈一下，让后台给您查一下可以吗？因为您的短信记录我这边也查询不到，您是说您没发这么多，我只能让后台给您查了好吧，嗯，嗯，那还有其他问题吗？没了，好的，那感谢来电，【客户】打打打电话花了多少钱【坐席】花了九毛噢，行了，好的，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码1月份的14.8元的短信费有异议，称自己并没有发这么多，我方建议用户自助在手厅查详单，用户对此不认可，强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，那个我这个位置啊，是在这个通州区，嗯，这个远洋悦山水这个地方，最近这一个月这个信号特别的差，达电话，经常性的别人听不见我说话，或者是自己就断线，然后上网呢，有一点流量就根本就没有，【坐席】就是手机上面信号就直接是没有了吗？还是比较弱呀，【客户】手机信号有，但是呢，他就是达电话，别人能听见我说话，或者我听见别人说话滋滋啦啦的，然后呢，收不了几句就断线了，上网也是特别的差，而且这个是这附近是不是基站的问题，手机几部手机都出现这问题了【坐席】我这边给您查一下，稍等，它是一直都这样吗？还是说之前是好用的咨询台【客户】啊，就最近这一个月就最近这一个月，【坐席】好稍等，先生，您这个地址还要再提供一下【客户】嗯，通州区【坐席】我记一下，稍等啊，【客户】远洋悦山水远洋喜悦的悦30的？【坐席】通州区，嗯，某某人乐山水就这个位置是吗，【客户】12号楼【坐席】12号楼，稍等，嗯，先生手那个，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经给您反映过这个问题呢，进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，然后您这个问题的话呢，我这边给您反馈上去，后期会有人跟您联系的，【客户】对，让他尽快给您解决好吧【坐席】嗯，感谢电话，留您的号码的，【客户】达电话都都接不到了【坐席】联系电话留您这号码留其他的【客户】可以可以？【坐席】行，那我这边给您反馈了，然后您在这个位置的话就是附近其他用户也是没有办法正常用的，是吗，【客户】别人家的用户我不知道，反正我的这个位置的话，我这个机子？【坐席】那您在其他位置能用吗，【客户】其他位置的话，反正我感觉这个就是最近这一段时***都不好，这楼顶有信号，【坐席】就您离开这个位置之后是好用的吗？在其他的位置【客户】嗯，再没有别的位置都可以，【坐席】行，那我这边给您反馈上去，后续您关注一下，【客户】好吧好吧【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，我的积分换了个东西，换了个东西，完了，你们这个商家太不负责任了【坐席】嗯，地址，【客户】就不停机了，然后完了，现在这个联通的就是给她答那个退回，然后我让它一直改单，他一直也不接电话，改那个地址，他不接电话，【坐席】稍等一下啊，在什么时候兑换的【客户】嗯？上个月【坐席】有没有订单号先生【客户】没有，嗯，就在网上，然后兑换了好像，【坐席】行，那您这个问题我给您做一个上报反馈，先生稍后会有后台核实之后给您回电话咨询您注意接听电话，【客户】是您上一次就是上上周您有后台回电话了，说您耐心等一下怎么着怎么着，这都马上过年了，你你们这个商家就是网上兑换的商家，太不负责任了，人家圆通那边说，就是说我们没法帮你改，只有商家帮你改地址，就是那个这个的话，【坐席】嗯嗯，噢，女士，我理解，那您这个投诉的问题呢？我在线也是无法给您处理的，先生，我这边话只能上报上级领导那边，给您解决这个问题的先生，【客户】行吧？行吧你你就说投诉我了，原来也没得到恢复，就是联通这么大一个公司，你说不能跟这样的商家去合作，是不是？换换联通的名誉说是，【坐席】嗯，我懂您意思，先生这个问题我会反馈上上级领导那边的，嗯，您稍候注意接听电话就可以了，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？好好好好好好嗯【坐席】嗯，那先不耽时间了，祝您生活愉
总结：

[Assistant] 用户来电表示在202101使用积分兑换了礼品但是兑换之后商家未将收货地址填写详细导致圆通快递员无法给其派送，现用户给其快递员打电话联系让其更换地址快递员一直不接电话，现用户对此不认可，要求我方给其解决，用户未提供订单号要求我方核实订单，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，【客户】，你好，我问你一下，你们这个移动，你们这个联通的这个信号，嗯，为什么我在我我在那个首都机场，为什么我的信号永远都在票在顺义里面？【坐席】您是说在首都机场连接的基站的话是顺利的是吗，【客户】对啊，我要这个这个国家防控中心老给我打电话说我在顺义呆着？【坐席】噢，您您您的意思是您的健康保障，也就是说大数据先生马上出现的是顺义是吧，【客户】对啊，【坐席】我看一下，可能您离那个地方比较近，一般情况下，您的金额连接上他们那边的基站之后，然后就会出现这种情况【客户】不是只有现在只有联通的手机号，只有联通的号能连到顺义基站，别人移动跟电信都都连不到，【坐席】行，您看这样吧，针对这个问题，我可以给您做一个后台记录反馈，让后台联系，您可以在那边核实一下【客户】对对，你们核实一下这个，这个对我们特别不特别不好，因为因为我们这老有有时候老去机场这一下，这个大数据就直接就这信号，直接就飘到顺义去了，然后顺义这边这个防控中心老给我打电话，说我在宋代的，【坐席】行，那给您带来不便，我这边现在就给您做后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱那边核实一下，【客户】好了好了？【坐席】唉，行好勒，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********大数据行程码上出现顺义地区，用户称没有去过顺义，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好【坐席】您好，请问什么业务？【客户】就是我这个公司的院里面的装修完了，屋里信号就是联通，有什么办法吗？【坐席】双休完了手机信号不好是吗，【客户】对，就是所有的手机型号都联通的，移动的，电信的，【坐席】我看一下您就用手机移动数据上网了是吗？信号不好【客户】嗯，就是说它这个，【坐席】对呀，【客户】嗯，就就是答电话，电话的信号不好【坐席】稍等【客户】大连的那个，嗯，其他的上网可能稍微好点，就是达电话，就是有时候在屋子里边，嗯，就是一点信号都没有贴墙上，【坐席】对意思之前这个信号都正常，就是重新装修完了以后信号不好了是吧，【客户】对，因为我，【坐席】那您把详细地址提供一下，【客户】嗯，丰***？【坐席】丰台区方是某某人的方吗，【客户】嗯，邦一个木字旁，一个联邦的邦，【坐席】嗯，梆子井是吧，【客户】对儿子的景水井的井【坐席】嗯，梆子井甲5号还有详细位置吗，【客户】152？嗯，就是北京万泉寺出租汽车有限公司【坐席】北京，万泉市【客户】万泉寺新洲区有限公司，【坐席】汽车有限公司【客户】汽车，对，就是联通营业厅，不枉平房，【坐席】平房是吧，【客户】对，嗯，【坐席】好，那非常感谢您提供这个宝贵信息，我已经将您反映的问题呢记录记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，我先帮您把这问题派到网络优化部门那边，先让他给优化一下网络，您关注使用情况，如果说到明天还是没有改善，您再来电，【客户】唉，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机的话，我们家里没人跟我说什么，然后有什么呼转什么业务怎么打不出？就是说，然后我们家今天打进来打不进来呢？【坐席】答不进来，嗯，您您说那个呼转业务，您是不是那个手机上设置那个呼叫转移了呀，【客户】我没设呼叫转移，【坐席】那您这个的话您这样，您把那个呼叫转移的话，您把那个功能取消一下就可以了，在手机上，【客户】我手机就没设置过，【坐席】它那个是维护的，是提示什么呢？给您答电话说达不进去？【客户】就是我们家里面然后一打进来就是费呼转，怎么可能会被呼转呢【坐席】这个的话您【客户】查一下美国，【坐席】这个的话没有被呼转，【客户】怎么没有给呼转呢？【坐席】您稍等啊，人工这边的话只能查看是否是有无条件呼叫转移，【客户】手机号********，那你查一下你给我查一下子，【坐席】您稍等，没有无条件呼叫转移，【客户】那我现在就答不进来【坐席】嗯，答不进来，应该这样，这边的话，您也可以先从您的那个手机上把那呼叫转移，先尝试着把它给取消了，看一下能不能解释，把它那个，【客户】您设置好了，【坐席】或者是这样，然后我把您这问题给您记录反馈上去，让后台人员给您核实问题原因，然后给您回电话，【客户】你给我核实是谁让他给我弄个呼叫转移，【坐席】嗯，可以这边的话我帮您这个给您核记录反馈一下，然后稍后会？【客户】那你现在系统也查不出来吗，【坐席】我这边看到您的号码没有任何问题，您要是显示这呼叫转移的话，这边，嗯，您可以在手机上设置一下，把这个取消一下，看一下是不是那个误操作了，但这种的话人工看您这个号码是正常状态，但是您手机上如果是其它呼叫转移的话，人工这边看不到？【客户】嗯，我这边就现在再转接来电在哪去呢，【坐席】所以说您这个的话就是说就看您这个的话是在手机上设置过，所以说我建议您可以在手机上，然后手动取消一下那个呼叫转移，【客户】我就没设置过，你现在就给我查，我现在用了之后才让师傅给我弄了呼转，【坐席】后台，这边不会给您操作，呼转了女士，那您要不然这样，您留一个联系电话，可以联系到您的，我把这个问题的话给您反馈上去？【客户】你看不见我的手机号吗？【坐席】您来电号码不是说达不进去吗，【客户】那您打188【坐席】您说两个188是吧，【客户】188？零，188，********？【坐席】跟您核对一下号码，********这个问题的话，我可以帮您记录反馈上去，然后稍后会有专人给您核实原因，给您回电话的好吗，【客户】行【坐席】嗯，那还有其他问题，我能帮到您吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，提示音为：您的电话已被呼叫转移，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机网是吧？就是在我这地方那个网速特别不好？【坐席】嗯，您所在的地方网速特别不好是吗，那您提供一下具体地址【客户】对，具体地址就是怀柔区，北京怀柔区，淮北镇，然后新丰村【坐席】您稍等啊，怀柔区淮北镇，【客户】新丰村【坐席】西风村，【客户】对往副卡可不好了？【坐席】这身份证已经是具体位置了吗？还有具体位置吗【客户】没有了就就就这个具体位置【坐席】喂，是怀柔的怀吗？北方的北咱们那个信号正常吗，【客户】对？信号还可以就上网嘛，【坐席】稍等，【客户】先生，您看看，【坐席】您看这样吧，先生，我这边啊，给您后台刷新一下，您稍后要把咱们那个手机啊，关机重启再尝试一下，【客户】噢，那个然后我问一下，我这个月租为什么这个月本期费用是四十一块5毛8了，这个月因为我这个套餐是多少钱啊，【坐席】这个套餐的话，【客户】我记得是20多，二九应该是，【坐席】嗯，您这不是29的套餐呀？【客户】现在是多少套餐啊，【坐席】您这个套餐费呢，咱们主套餐是77元的，然后您说的那个四十一块5毛8呀，那个是打了一个5.4折优惠，您这个是在咱们去年的12月1号开始生效的？【客户】噢，那我那个，比如说我这个，这个卡不用了，可以销号吗，【坐席】可以办理消号，但是需要呢，您去咱们联通自有营业厅，机主本人带着身份证原件去联通自有营业厅，把合约解除，要并支付违约金才可以，目前的话您手机号卡？【客户】我这合约是多少啊？多长时间，【坐席】它一年的11月30号，【客户】11月份，也就是还有十个月呗，【坐席】你这个用起来也比较合适呀，它里边啊，您看有这个200分钟通话，嗯，有30个G的，这个全国通用流量，剩余20个G呢，是咱北京校园区域流量，您超出了3块1毛5？【客户】是在哪个地方啊，【坐席】嗯，像咱们北京的这个是蚣坝明大类的这种大中小幼儿园，这种学校区域覆盖的这种网络您是可以使用的【客户】他他，【坐席】可以走的，20个G的【客户】您知道吧，我就我在我这个村使用，是不就这个淮北镇西风桥这地方，这个网速特别跑，所以说那网速不好的话没法上网今天【坐席】我帮您，嗯，我帮您反馈一下这个问题，【客户】噢，也不知道是你们信号的毛病还是怎么的，【坐席】我可以帮您反馈一下这个问题，嗯，然后的话我这边后台已经帮您刷新了，稍后呢，您把咱那手机呀，关机重启一下，【客户】噢，行行，【坐席】还有其他可以帮到您的吗？不用客气，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我想查一下我这个号绑定的那个宽带是往返是多少兆的，【坐席】我给您看一下，稍等一下，稍等一下，就来电的这个手机号绑定的宽带是吧？嗯，是吧先生，【客户】嗯啊？【坐席】噢，先生，您要看的是来电手机号绑定的这个宽带对吧，【客户】嗯，对是的，【坐席】好，稍等，我看一下看到噢，您这个兆宽的话是，嗯之前是200兆，后来给您提升到500兆的一个带宽了，【客户】嗯嗯嗯，行行行，然后还有一个问题，就是我之前给你们答电话，反映的就是我在一乘客证件原件，嗯，回到家没有网这个问题，这个那边就是怎么样啊？因为我现在，嗯，感觉网稍微好一点，但是性价比还是慢，【坐席】嗯，那它当时的话有没有说给您回电回电这个问题啊，【客户】他回电回电的，只是说他让让那个就是当地的那个刷新一下网络，但是刷新网络，这个改善不是很大呀，我我这个手机在外边用，一点问题都没有看，视频上面根本没有卡顿在一回到一城客运站，那个房子呢就是，嗯，最开始是老视频，给她打完电话之后，但是能看视频，但是特别卡网速还是上不去啊，因为我这个卡4G的信号啊，【坐席】行，那您看这样行吗？先生，那您只有如果说这种问题的话，我这边再给您进行记录一下，让后台看能不能再给您回电，看能不能再给您做调试，它可能这边是给您优化过的，那可能还没有达到您的一个理想值，好吧，【客户】对对对对行，你你备注一下吧，因为这个东西我在外边用，一点问题都没有特别名称，一到那边打一个一个4G标准都没有达到那个犹太影响正常工作了，【坐席】行，那我这边再给您备注一下，然后让后台工作人员再给您回电，看能不能再给您详细的处理一下好吧，【客户】嗯，好的，好的好的？【坐席】行，看还有其他需要咨询的吗【客户】没了没了没了，【坐席】行好，那先生感谢来电，麻烦您稍后对服务评价之后帮个十分好评，谢谢【客户】好勒
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映之前信号问题，详见：TS******** 客户称型号仍然不好用，请核实核实处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我之前好像咱们这预约过一个，就是那个宽带新装，然后您能帮我看一下嘛，然后因为我是想把时间提前上次预约的，可能是说二十几号联系我，【坐席】嗯，稍等我查一下【客户】唉，麻烦了，当时留着？【坐席】联系电话，是您这个号码吗【客户】好像好像不好像是您，您看131【坐席】131，嗯151，【客户】********，【坐席】嗯好稍等，【客户】3738，嗯嗯，【坐席】稍等一下啊，请问您大概什么时候申请的啊？女士【客户】对，嗯，九二那个是12月对，【坐席】12月，12月稍等啊，您稍等一下，我给您查一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，您好请讲，嗯，帮助帮助，嗯，帮助，嗯，【坐席】嗯，您好女士让您久等了，我这边核实了一下显示【客户】嗯的话您看一下是？【坐席】12月23号的时候下订单是吗，【客户】嗯，好像大概是我也记不得了，确实，【坐席】嗯，那这样吧，嗯，您这边就是想要提前安装一下是吧，【客户】唉【坐席】对对，嗯，那我这边把您这个问题我给您反馈一下，然后让后台工作人员核实好之后跟您联系，可以吗？可以谢谢，嗯，行没事的，然后联系电话，还留您这个号码行吗？唉，对行好，那您看有什么能帮您的，已经给您反馈了，噢，没有了嗯好没事的，那不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在12月预约了新装宽带，当时是预约本月20多号联系现想提前预约安装，用户要求我方为其处理，烦请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个前期前几天收到一个消息说我有欠费一块3毛4，怎么还是12月份欠费一块3毛4怎么回事啊，【坐席】嗯？您现在这里面是欠了三个月的了，现在总欠费17块4毛，32月份的一块4毛3，是1月份的八块，2月份的八块，【客户】不可能啊，我早就给充值了呀？【坐席】您什么时候充的值呀，【客户】再见，我看一下我什么时候充的服务，上次打了电话问过一次，办完了之后当时就给充上了【坐席】您最近一次充值记录是在2021年的1月9号，下午的十三点十五点分，15:11充了30充30之前您是欠了9块3毛4，然后这里边的话您充了，这个充之前是欠了39块，三毛四，充了30，还有9块3毛4没结清，这个抵扣的是11月和12月的费用，12月还有一块4毛3没结清，然后后边？【客户】您就没有充过值了，当时不是这么跟我说的呀，当时不是这么说的呀，当时要不要给我怎么会充30块钱呢？你等于现在，现在12月份的费用我都没交齐了，是这意思吗，【坐席】12月还有一块4毛3未结清，【客户】那肯定不对，我跟你说那肯定不对，我上次就打电话说过这个问题，你肯定是哪搞错了吧，【坐席】那目前帮您看到您最近的话，都没有充值记录的，【客户】是没有充值记录啊，我就是1月9号的时候充值了【坐席】对，那您1月9号交的是11月和12月的，您12月没有交费记录呀？11【客户】本月也没有交，【坐席】费记录呀，【客户】肯定不是这样的，【坐席】那您看一下您交费记录好吧，目前系统显示是这样女士，【客户】嗯，你看哈我，唉，这是1月30号1月3号，我1月9号发的，1月9号到2月9号之前，一共消费30元，12月底以前，12月底以前还有一块3毛4，欠费未结清，这9号1月9号的时候给我发的信息不对呀，我是问完了打电话问完了之后我才充的值啊，【坐席】嗯，那目前没显示帮您看到您交费的话就是1月9号，然后之后就没有了，【客户】对是确实是就1月9号交过的呀，【坐席】下午13:11:42，只有这一笔交费，然后交是交了30？【客户】交个30，您跟我说是交的哪哪个月的费用【坐席】11月12月【客户】1211月12月两个月的，然后还不够是吗？还差一块3毛4，【坐席】对对？【客户】一个月应该多少钱呀【坐席】八块？【客户】那两个月16块钱，我充了30怎么还不够呢，【坐席】您11月超流量了，超了十块，打了9块3的电话费，发了两毛两毛钱的短信？【客户】对对对，你说10月份是吗等会啊，我记一下吧，你这个每次说的我都都都不太一样啊，这这这就比较麻烦了，嗯，嗯，您看哈，我交的那30块钱，三三十元钱交了什么费呢？交的是11月和12月的对吗，【坐席】11月？对【客户】11月多少钱你跟我说是，【坐席】27块5，【客户】27块5【坐席】嗯八块【客户】12月我跟您说吧，那是肯定不对的，那我这边就没有登记，【坐席】是吧女士，【客户】因为当时是这样的，我为什么1月9号那那那天1月9号那天我是给你们打过电话，我就是说嗯，有欠费，有欠费呢，然后呢，我说要要把这个欠费再交了，交了之后我再后边呢，再多交两个月的，所以呢，我才充了30块钱，那等于这当时充了30块钱，还不够交到年底之前的呢，对吧？那为什么为什么我当时充30呢？你这27块5加八块你都超过30了，我为什么会充30呢？所以这是挺贵的，【坐席】记了女士到时候会有工作人员联系您的，您注意接听回电好吧？【客户】好吧，好吧，好，那你现在都给我停机了，我还能接电话吗，【坐席】那您留一个其他电话吧【客户】1861189【坐席】1861189八八，1853186，********，【客户】853嗯【坐席】好了，那您注意接听？【客户】啊，您等会我再问你一遍，12月的八块钱，我现在还差一块3毛4，等于才交了七块多钱，是这意思吗，【坐席】一块4毛3？【客户】嗯，一块欠一块4毛3，还才才交了六块多钱，对吗【坐席】块六毛六对？【客户】6块6毛6，那之前27块5加一个6块6毛6应该是超过30了，那也就是说我我这个交这30块钱之前我这卡我这个是是还是有钱的，对吗【坐席】嗯，目前没显示女士，我帮您看到的话就，【客户】对，就是完全不对，【坐席】所以说？【客户】嗯，我跟您说完一下好吗，【坐席】工作人员跟您联系的，【客户】好吧好吧【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的消费情况与自己实际缴费的记录不符，称自己之前交了30元已经把费用都结清了，我方查询交费销账向用户正常解释，交的30元抵扣202011月和202012月的费用，之后就没有交费记录了，用户表示不认可，称我方扣费系统有问题，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，这电话这服务台怎么这么难打呀？【坐席】嗯，非常感谢您这边提供宝贵意见，我们这边也是在不断完善自身素养，您是有什么业务问题要咨询吗【客户】你现在我这手机这今天一天的网用不了，这咋咋怎么回事啊，咱们这？【坐席】网是网络速度慢吗，【客户】对，基本上就没网，这一整就断一整就断，这咋用啊？这一天了都上午就这样，上午我没空弄这个，【坐席】嗯，您先别着急，先生，您网段的话是在一个地方，这样还是在多个地方都这样呢，【客户】就就就就就搁着它老是断了是吧，【坐席】我这边显示号码的话是号码的话，是一个正常开通的状态，网络这边显示的话也没有什么问题，可以给给您把这个号码的话给您做一个数据刷新，稍后五分钟之后关机，重启一下设备试一下【客户】你试一下你这个老不好，这上午我根本都用不了，发发微信都发不了了，你咋咋弄的这，【坐席】行确实给您带来不便，先生，我这边现在就给您刷新，不行的话，后期的话把您手机卡的话重新再您手机上重新插拔一下试试，或者把卡直接换到别的手机上试试【客户】你，你这俩号都给我刷一下吧，全是联通的，我这两个【坐席】两个号码是吗？另一个号码提供一下，【客户】1300，1177【坐席】唉，嗯，麻烦您提供一有修改后的服务密码吗，【客户】166？修改后的服务密码我忘了，【坐席】麻烦您说一下机主姓名，噢，身份证号的话帮您转接一下语音，麻烦您输入一下好吧，【客户】某某人，噢好【坐席】验证通过了，先生，那我这边两个号码就都给您刷新了，后期五分钟之后关机重启一下设备试一下【客户】对对你赶紧弄一下，这这一天我这微信，这流量这哪是4G这这这跟3G的怎么这里面怎么弄的这是用的费用【坐席】我给您刷新了，先生【客户】啊就？【坐席】他问题吗，【客户】这太费劲了，这家伙怎么机子这个发微信就是就是大转，知道吧？【坐席】行，我可以理解您，我这边给您刷新了，还有其他问题吗【客户】你这两个你都给我刷一下刷一下子，如果再不行怎么弄啊，我在这地是是不是有问题还是怎么回事你们这，【坐席】把卡在您的手机上重新插拔一下试试，或者把卡直接换到别的手机上试试，【客户】我就就这一个手机换哪个手机，【坐席】嗯，您可以换，您可以回家之后再您家人的手机上换一下？【客户】太费劲了，你这东西，这咱们越来越次是咋整的？【坐席】嗯，确实给您带来不便了，先生，那还有其他问题吗，【客户】没有就这一个问题都气死人了呀，这刚使不没没流量没流量了，你这怎么回事啊，【坐席】我这边已经给您刷新了先生，【客户】太费劲了这东西【坐席】嗯，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见？【客户】你，现在你看看我这个第一是不是有问题啊？嗯，报修一下怎么弄啊？【坐席】您是在一个地方，这样还是在所有地方，【客户】我在这我就在这个地址，现在我是家里的住址啊，【坐席】麻烦您提供一下地址，【客户】北京市顺义区三家店村村委会，【坐席】顺义区什么什么村【客户】孙家店村？【坐席】三家店是吗，【客户】对三家店村村委会的啊，【坐席】行，如果说您投诉这地址的话，我这边就把这个问题给您投诉上去了，【客户】啊，那个你给我弄上去吧，这这这太次了，这是用不了，你这是什么玩意这嗯？【坐席】行，那我这边的话就给您记录上去了，麻烦您号码保持畅通就可以，还有其它问题吗，【客户】没有了，就是你把我这两号先给我刷一下，刷一下，我再重启一下看看啊【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下那个，我的那个通讯那个，嗯，通讯通讯叫叫什么卡来着？新春卡对腾讯新王卡为什么老是刷刷新不上呀？刷新不上？【坐席】本机来电这个号码吗，请您稍等，我看一下，【客户】对，唉，好的？【坐席】感谢耐心等待，不好意思让您久等了，您说是您的这个行程马上还查询不到吗，【客户】对老是那个就是显示的查询不到，没有那个通讯，那个就是去哪了都不显示那个也也发不出那个力卡来，【坐席】这个的话，建议您也可以通过，嗯，就是短信那个方式，也可以查一下您这个就是今日到访这个漫游地信息，就是发送查询漫游地的拼音首字母大写，然后井号键，然后身份证号码后四位到10010也可以进行查询，【客户】我我发短信了也不管用，怎么怎么弄也不行【坐席】但是这个业务的话为公益服务漫游地信息仅供参考，不作为主动判定依据的噢，那么针对您这个问题，我这边帮您上报反馈一下吧，让工作人员立即给您核实处理，您注意接听一下电话，【客户】噢，唉，好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，联系电话，我是留您来电的号吗【客户】对，就这个？【坐席】好的，麻烦您注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法查询行程码记录不认可，我方已按知识库口径向用户解释：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。客户不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好帮我查一下，那个不是说充50送50吗？怎么没送？【坐席】充50送50，哪里看到这个情况的，【客户】这不是新办的卡吗？人家不是说吗，【坐席】嗯，是谁给您讲这个问题，我帮您查看一下，【客户】嗯，就是配送的人员，嗯？【坐席】嗯，充50送50是吧，【客户】对我已经充了，送了怎么没到账【坐席】没有看到这个情况呀，我建议您核实，我这边再联系一下【客户】跟谁联系，【坐席】轻松卡那个师傅这边联系一下，【客户】我怎么跟他联系啊，【坐席】那当时的话您嗯，帮您查看一下，但是你没有师傅这边有没有那师傅这边接电话呀，【客户】嗯，没有啊，【坐席】当时办信用卡之前没给您去电话吗，【客户】嗯？它直接到我们这里来了，【坐席】嗯，目前看的话，这个号码的话稍等，帮您查看一下，【客户】嗯，你现在就直接给我说吧，有没有这么回事，新用户充50送50？【坐席】这我这边需要把把这个问问题帮您反馈一下了，如果您要核实的话，我这边看到确实没有这种情况，我就把需要把问题帮您反馈一下，好吧，好吧，那我把问题问题帮您反馈一下，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】嗯，不是，现在我就想确认一下新用户没有这个优惠吗？目前我我？【坐席】我这边可能说没查到这个优惠，那我这边不能保证，我可以把问题帮您记录，反馈一下可以吗【客户】大概多少，【坐席】时间？一般48小时之内给您回电话处理的【客户】嗯好，反馈电话我可以修改一下吗？可以，【坐席】也可以，您把号码说一下【客户】166166，1976，1976，********【坐席】********是不是，行，您把问题帮您上报反馈，让工作人员后台核实完会主动给您回电话的，【客户】对，嗯，好，【坐席】嗯，行，那您看还有没有其他业务问题可以帮您呢，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电咨询自己********充值情况！用户称自己办卡当时工作人员称充50送50！用户要求我方为其反馈核实，烦请尽快处理！联系电话********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下我这个手机号码，那个点开行程码以后，后台没有那个我的行程数据【坐席】嗯，是您再来电这手机号码？【客户】是是这个手机号吗，【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，点开之后没有任何信息显示是吗，【客户】嗯？对是空白的，显示我没有记录，【坐席】嗯，那您这边的话，最近14天是否是在一个G是主流四小时以上呢？并在此期间的话，使用过这个手机，打过电话或者使用过移动流量，【客户】我这个手机一直是在用的，每天都在用，嗯？【坐席】嗯，嗯，也是在同一个地市的话，周六四小时以上是吗，【客户】嗯是【坐席】嗯，但这个样子，【客户】我是这个样子哈，我是昨天从北京大兴回到了河北保定，在这之前的几个月，我一直都在北京大兴，但是没有接通嘛，【坐席】嗯，啊，就是您现在少的话，它就什么都没有，行，明白您现在这情况了，那这个的话，咱们这边可以针对您的情况给您做一下记录反馈，然后这边的话交由后台技术部门的话给您核实一下，具体情况，核实完之后尽快给您回复，给您协助解决一下，【客户】嗯，那个请帮我看一下，要不然我看北京有障碍进不去？【坐席】嗯，行好的，我这边的话会给您进行记录反馈的，那您后期注意接听一下回复电话，回复您的时候回复本机号码吗，【客户】嗯，也是本机号码？【坐席】唉，行好的，还有其他问题吗？【客户】嗯，回复号码是我们现在这个10010的客服电话吗【坐席】对是，【客户】嗯，行，知道了，没有别的问题了【坐席】嗯，行，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 业务号码：********，来电反映扫行程码时，不显示行程数据，近14天一直在北京大兴使用，请帮助处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉好，【坐席】，您好，新年好，很高兴为您服务？【客户】嗯，嗯，你好，我刚才有人给我打电话，他说是我这里那个什么什么卡，喂你好，我想问一下那个大概是什么卡来着？嗯，他说是领那个保卡补入，我们这是误点了，然后那个他说是打的电话，那个您可以给退，单是吗【坐席】对可以退掉就行的，您当时留了一个联系电话，是留的是您本机来电吗先生，【客户】对是本机的，【坐席】嗯，请稍等，帮您查一下，【客户】唉，你好【坐席】嗯，行，没问题，您说这个卡的话您不需要对吗？先生需要退订，【客户】对对对，因为那个我们我们以为是那种那个，比如类似于那种卡包一层，这某某人卡不是说是现实实际卡的？【坐席】嗯，行没问题，那这边的话就直接帮您退了，那您这边后期的话，如果您需要的话，您再重新订购就可以了吗？【客户】唉，好的，那那个订单号还需要跟您说吗，【坐席】嗯，不用，我这边能帮您查到这个订单好，那我这边就直接帮您退了，好吧先生，【客户】唉，好行，那行，谢谢您了，先不客气，【坐席】行，那这边就先不打扰你了【客户】祝您心情愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己订购的手机卡是误点的，要求我发退订，订单号：********，请尽快处理谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，就是这个，我这个手机绑定的一个宽带，然后我办理移机，然后一个多星期了，还没有人搭理我？【坐席】还没人联系您吗，【客户】对没有【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】啊，您帮我查一下对？【坐席】就您来电这个号码，当时联系电话也这个号码对吗【客户】当时是根据统一套餐的电话打的，【坐席】行，稍等，我先看一下，【客户】唉，好，【坐席】那个就是说跟那同一个套餐的那个号码您说一下，【客户】嗯，********【坐席】********，稍等，我看一下【客户】对，我问当时是用这号弄的吧，嗯，对【坐席】对，这边看前期有这个记录，然后您说一直没有跟您联系【客户】对，对啊，是什么时候能办呢？我这为什么能移过来这个宽带？【坐席】行，那我这边向后台这边再给您反映一下，然后让他这边再给您处理一下行吗，【客户】不是，那您得告诉我大概是一个多长时间呢【坐席】一般来说的话是48小时左右的这边，【客户】48小时，现在都一个星期了？【坐席】对那这个情况我得向后台反映给您核实，核实完之后的话再给您做一个处理，然后给您回个电话行吗，【客户】可以可以可以这样，【坐席】嗯，好的，【客户】好的？【坐席】行，那这边还有其他不客气，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了没有了【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在2021-01-24 14:15:28办理了宽带移机，但是一直没有联系，用户对此不认可，我方向用户正常解释用户对此不认可，用户强烈要求我方为其尽快处理，订单号：********，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。那个，我我记得我之前我查一下，我这机好像交了一百块钱，还是五块钱呢。【坐席】我看一下您稍等啊。嗯，您是在这个1月17号充值了50。【客户】但是这个这个这。这个月怎么突然扣我那么多呢，我我我那个。【坐席】这个月的话您一共消费了。19的月租。【客户】嗯。还有别的吗？【坐席】没有其他增值业务了，然后您这个月消费了13块3毛9。然后您充值了50块，是抵扣这部分费用，剩下的费用的话是抵扣了您1月份的消费，您现在欠费的话是欠了三毛二。【客户】嗯。1月份的费用。【坐席】然后您因为您1月份一共消费了58块5毛。【客户】对。昨天昨天给我发了个信息，他说1月。1月1号到1月31号。是。固定费19元，其它消费39块5。【坐席】39块5的话，那是达电话的费用是13，剩下的26块5的话是上网流量费。【客户】流量我这个。流量费那么多呢，【坐席】那个是一块钱，这个日租包一块钱800兆，这个这个日租包产生的费用。【客户】嗯。日租包。【坐席】对您200兆日租包产生的费用。【客户】我没有开通那个漫游包呀，【坐席】这个是您套餐内自带的业务，您这每个月是有三有40个G的腾讯的定向流量。您超出这40个G，或者是40个G之内您使用其他的APP的话，它会自动走这个流量的。【客户】嗯。我超出40G了吗？【坐席】这个上个月的话应该是您上个月您流量封顶过吗？就是上个月突然流量使用不了了，应该就那就是您40个G之内的话，一直在使用这个非腾讯系的APP导致的。【客户】风景区。那腾讯APP。【坐席】对您办理。【客户】对。那个啥你？你一般你超了流量或者怎么着，它应该会有个提醒吗？【坐席】您在使用这个日租包月日租宝的时候，那块使用日日租包都是会有短信告知您的。因为您这个是没有充值流量的。【客户】我我知道，但是它没没有人给我回那个发短信。昨天我收到一个短信。就是直接拨，直接说你。那欠费了或者是其它费用多少钱呀，【坐席】对啊，您这使用不了话正常都是会有短信告知您那个支付宝转对，因为您这个是没有充流量的。【客户】但是。我但是没有短信。【坐席】那我这边给您反映一下这个情况吧，给您上报反映一下好吧？【客户】对你你你你告诉我。【坐席】我给您上报反映一下。嗯，我这边给您上报反映一下。【客户】零六。再见。噢，一天扣的钱就行。【坐席】我们专人给您回电，处理这个问题的。嗯，行，那还有其他问题吗？这边帮您登记好了。【客户】好好。唉，没有了，谢谢啊。【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，再见。
总结：

[Assistant] 客户反映号码在202101月产生的上网流量费26.50 元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。