[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想我想查一下，我现在是用的是什么套餐啊，【坐席】好的稍等，您现在用的是一个腾讯天王卡，59的套餐里面是包含了40个G的腾讯定向流量，您用腾讯以外的软件，一块钱一个G循环计费，当天有效打电话，有800分钟的一个通话，除了这个以外的话，您订购了一个49元包20个G的一个5G升级包先生【客户】我没订【坐席】这个的话是2026年3月7号就已经开始在用了先生，【客户】我没订，【坐席】嗯，它这个的话也是比较优惠，是给您增加20个G的？【客户】不用我不用你给我取消掉行吗，【坐席】嗯，好，那如果您是要取消的话，我这边需要跟您核对一下信息有没有？【客户】你为为什么这为什么要自动给我开这个开这个40块钱的包呢，【坐席】那您看一下是不是之前的话，有工作人员给您打过电话【客户】达电话，我没让他开啊，【坐席】噢，您是那边没有同意是吗？【客户】嗯？我没同意呀，为什么要私自给我开干嘛呢，【坐席】那您看这样可以吧，先生，那针对于您这个问题的话，我这边给您反馈一下，让我们后台这边看一下，具体什么情况给您开通这个业务，给您说一下回电处理好吧先生，【客户】我我他之前有问我，我说我不需要我就给他挂了，为什么要给我开呢，【坐席】嗯，我这边显示的话，这个确实是在3月份，3月7号就订购了，先生那这边【客户】帮助零五所以说我，我感觉我话费用这么快，我说我59的套餐，为什么每个月都给我说108，我们一直在跑的时候搞不懂，【坐席】问题，嗯，对，这确实是有订购这个业务这个问题，那我这边的话给您反馈一下，让我们这边核实一下具体情况好吧先生【客户】密码给我取消掉？【坐席】噢，那我我这边取消的话，需要跟您核实信息的，嗯，有这个手机号修改后的服务密码吗，您说一下机主姓名，【客户】没有，郭春梅，【坐席】我为您转接一下语音验证，输入一下机主的身份证号好吧，稍等，好的，麻烦您再说一下身份证上地址需要核实一下，【客户】嗯，我把方式发过去，【坐席】后面也要说先生，【客户】白素贞，保平村，【坐席】唉，好的，那我为您取消掉，先生，是这个月正常用，下个月的话就没有这个业务了，流量用不完的话是指炫铃不结转的好吧，【客户】行好？【坐席】唉，好的，那您那我这边的话把您这个问题反馈一下，到时候联系的话联系您来电，这个11嗯，尾号1107的这个号可以吗行，那女士接听电话，会有我们工作人员给您回电的好吧，【客户】可以，好的【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映订购了5G升级包49元20G的业务，用户表示之前有推荐过但没有同意办理，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实订购具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我们这不是有一个活动，每个月领一个会员嘛不是，【坐席】嗯对【客户】但是我，我现在我领了一个会员，领了腾讯的，但是我用我的QQ微信登上都不显示会员啊，我怎么整也整不过呀，怎么？【坐席】您是通过什么渠道领取的呢？网卡助手呢？还是北京联通呢，【客户】北京联通【坐席】然后发送这个承诺通信费是吗？您取了是吗？【客户】对对对，【坐席】对，领取完之后拿输入Q号，领取完之后拿QQ登陆这个腾讯视频，没有会员对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，我明白您的意思了，我再给您上报，反映一下这个情况吧，稍后的话会有我们后台专人给您回电话处理这个问题的，【客户】嗯，大概需要多长时间啊，【坐席】这个最晚的话最晚不会超过48个小时，我这边给您做了这个加急会尽快跟您联系，给您处理这个问题的，【客户】嗯，行行，我还这这句呢，【坐席】行，那麻烦您耐心等待一下，我这边给您做这个紧急加急处理，这个问题会尽快给您回电话的，【客户】嗯，行行，我就是以前我我一领是吧，以前领了之后都能看，但但是今天领了之后，我怎么整都整不过了，【坐席】嗯，您这个您耐心等待一下吧，回头我回去，【客户】然后我就把我那个QQQQ那个手机号啊，就换成我们这个联通的手机号都是领领喂领会员的，这个手机号我也给换上了，还是【坐席】嗯，嗯，这个的话还是麻烦您耐心等待一下，很快就我们会专人给您回电话处理这个问题了，您再耐心等待一下好吗，【客户】不行？嗯，行，你给他写个【坐席】没问题，没问题，我这边给您做一个，我行，我这边先给您做一个加急了，麻烦您再耐心等待一下，【客户】特级，唉，好勒好【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗？【客户】勒，嗯，别的没有【坐席】嗯，嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示领取完本机号码承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）业务内的视频权益之后登陆相关APP却一直显示没有到账，用户对此不认可，要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样的，因为我看到我这个有一个那个会员的领取，但是领取不了，他显示该号码正在处理中，不知道为什么？【坐席】是来电的这个号码是吗，嗯，您是领取的什么会员啊女士，【客户】对，嗯，就是，嗯，那个那个什么月卡的那种那个爱奇艺的，【坐席】嗯，行，稍等给您查一下，女士，您这个是在哪个渠道领取的呀？【客户】就在那个，嗯，营业厅里面有一个那个什么，【坐席】嗯，就是您朋友是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，登录的手机营业厅，然后有个联通VIP会员，是现在上面领取的吗，【客户】嗯，对【坐席】是提示领取不了还是，【客户】就它一直，要不然就是错误，一直显示那个接口调用失败，【坐席】嗯对，行，那我这边的话将您的情况给您向后台人员反馈一下，然后尽快给您回复，【客户】嗯，行好勒【坐席】您还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机营业厅领取会员，提示错误无法领取，用户不认可，我方查询引导用户在.“手机营业厅”APP-“联通PLUS会员”权益领取并使用。用户称提示错误，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我跟你反映个事啊，我这个手机号为什么我最近连续有两回了？少人那个件号码都显示我去过什么山西忻州，我正连着地名都不知道怎么最近老把我定位到那问题是我这老回馈扫不出来，这号码出问题，怎么怎么回事这是？【坐席】来电手机号码是吗？【客户】对********，这个晋州离我也太远了点，而且不大便也不交界的，为什么最近老把我嗯那个大数据新城呐手机把我定位老是，难道还有人克隆我的卡吗，【坐席】您不要着急先生，我这边给您先做一个记录，记录之后，让我们师傅会有我们后台工作人员核实具体原因之后给您联系【客户】对，因为这个东西，我要说现在我的地方跟那个大姐大，这也没办法，可能信号出问题，问题这离得太远了也，而且证件我去过的地方显示不出来，没这个地方，最近老显示这个地，那我一一去别的一首的这号码就出问题，这万一他有的他要有疫情了，我的歌呢？我我在别动它了我这，【坐席】明白明白，但是我这边马上给您加急上报一下，让我们工作人员会尽快给您【客户】现在这个新号码很重要，而且以前推荐有反复了，万一给我定位到什么E区，我我这跟你说说，不清楚这东西，嗯，你帮我赶紧问问这是怎么回事？是不是有人是冒用给我办了什么类似于套餐套卡这个东西在哪儿使吗？还是怎么弄的呢？【坐席】明白？这个您先不要着急，会有我们工作人员尽快与您联系的，嗯，好的，还有业务咨询吗，【客户】嗯，其他暂时没有，嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电称自己本机号码查询大数据行程码时，总是显示出现了山西忻州这个位置，但是自己根本没有去过忻州，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我这我这个每月是多少多少话费啊，就是那个月租啊，【坐席】您的来电的号码的话，用的是腾讯大王卡，月租是19的，然后使用腾讯类的软件是免流量的使用，非腾讯的软件的话，是按照1元8百兆的日租宝收您费用，达电话一毛钱一分钟，发短信一毛钱一条接听免费，也就是说您每个月的最低消费是19？【客户】我知道，但是我刚才那个有一个已经给我答过电话说我每月是有十块钱的那个什么，你能帮我查一下吗【坐席】十块钱的，【客户】是我流量，那个能取消吗？我没有那个呀，【坐席】嗯，我要先看一下这个叠加包是什么，您稍等，您是开了一个娱乐炫铃会员，每个月十块，然后是到9月30号截止，【客户】嗯，我没有开这个呀？【坐席】您如果需要取消的话，我需要跟您核对信息，来电的号码有修改过后的服务密码吗，【客户】嗯，就是这个手机号码，【坐席】如果没有的话，请您提供一下机主姓名【客户】嗯，刚刚没，【坐席】您当时办理这个号码的时候有一个预留电话，还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址，【客户】唉，我忘记了，【坐席】那您说一下身份证上的住址，【客户】身份证上的是吗？就是陕西省白水县林皋镇，【坐席】后边还有，【客户】嗯，浦新村三室，【坐席】嗯，对的，我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，【客户】嗯，好勒？【坐席】您好，很高兴为，嗯，您的这个身份验证已经通过了，然后您确认为您手机尾号8265取消这个十块钱的炫铃服务，对吧，【客户】嗯，对嗯，【坐席】这边的话已经帮您退订成功了，然后是下月生效，本月的话您可以正常用，【客户】嗯，嗯，那还有帮我，嗯查一下，就是我每月不怎么打电话，就是几乎就不打电话，而且我没有开那个流量嘛，就是没有开数据，明天流量，【坐席】现在的话显示您的日租宝产生了12块1的费用，【客户】可是我每天就不使用啊，但是你说帮我查一下怎么回事，【坐席】您不认可，我就帮您记录反馈，让后台给您核实以后给您回复电话，您注意接听就行，回复您186的手机号码，【客户】嗯，行，就是你看一下，我每天不使用流量，但是我感觉我每天都要扣一块钱，【坐席】每天扣的那个钱是月租，月租19是按天扣的，一天扣您几毛钱，【客户】噢，月租是按天扣的对，嗯，那行吧好，【坐席】嗯，然后这个流量费的话我帮您记录，然后会有专人联系您，您注意接听就行，【客户】嗯，行行行，好，嗯？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了好那个，你看一下我话费，我刚才说我每个月不怎么打话费啊，我就就我打电话的，对你看一下，我每月产生的话费是哪里的，【坐席】三毛钱，您看一下，您这个月给谁打了电话，打了三三分钟【客户】噢，就是，嗯，除了这个，还有别的吗？就是说，【坐席】没有了【客户】没有了对，【坐席】达电话是产生了三毛钱的费用，【客户】嗯，行行行好嗯，【坐席】嗯，好流量费的话会有专人联系您的，您注意接听电话就行，【客户】嗯，行行行好？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的12.10元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，周末好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，给我查一下这个话费，【坐席】嗯，来电的手机号码里面现在是有余额的，余额是有10块5毛1办理的是一个五元卡，月租五块钱，打电话呢，是要额外收费的【客户】唉，有没有其它流量包，【坐席】流量？您如果要使用的话，有29元10G49元20个G的这种流量月包，您可以选择办理一下，【客户】我的现在这个手机号有没有别的流量包，【坐席】现在这个手机号里面没有发现有其他流量包，就只是一个月租五块钱，再就是您打电话产生收费，【客户】就没有别的什么什么，那个流量收费的，【坐席】嗯，重新查了一下，订购的这个记录，里面有一个穿越火线流量权益包19元？【客户】那那个是怎么回事啊，【坐席】穿越火线的，这个是一个游戏，您应该是之前玩游戏订的，然后订了之后就一直没有取消过，所以每月都有显示是2020年的1月9号的时候订的？【客户】那现在这个没没用过，现在那怎么那一直没用，我那扣这么多，那那钱那怎么办也能不能退回来啊，【坐席】您这个手机修改后的服务密码有吗？我帮您上报一下吧，我先帮您把这个业务给您退订，以免再次产生扣费【客户】那现在是这个退掉，现在这老年得七八十岁了，就是他在是怎么上上去的，就说也每月扣这么一千兆，一年就扣上了，【坐席】这个号码，您看一下您有没有给别人用过呢？或者是您家里人在这个期间有没有动过？在去年的1月份期间有没有人动过您的手机吧，因为这边查询这个号码是办理的一个定向流量，应该是手机玩那个穿越火线游戏订的？【客户】那这个用没用，你们那里能看出来吗，【坐席】它这个是一个流量包，流量包是不管您用与不用，每月都是要固定收的，就是您套餐月租五块钱，您用与不用每月都要固定收是一样的道理，【客户】这个我是知道，就是现在它这个就跟你说什么何嘉游戏包这个游戏这个，但是他们也从来没用过七八次他他也不会用啊，你这个充几十五十一百，要5月5月5块5块的，咋也得扣几个月啊，【坐席】所以说您这个手机修改后的服务密码，如果没有设置过的话，您提供一下机主姓名，身份证号码，还有身份证上面的地址费用问题呢，我给您记录上报去给您申请去看一下能否给您减免处理，这个具体的会有专人针对费用相关的问题再次给您回复，我这边先帮您把这业务给您取消，以免再次产生扣费，【客户】那也行，那你先给我取消吧，那我回头把这个身份证再再给你，前两天给你，让你看看申请开通我怎么办？因为这个老年人欠70多费，它老是说它这个钱，打电话也不打，就是接电话老是这个钱，所以就老是就没了其一个月50块钱一一两个月两三月就没了多少，【坐席】您这个机主姓名，身份证号码，还有身份证上面的地址，您提供一下吧，我帮您上报一下，去给您处理一下费用问题？【客户】他说这个身份证他也记不着，你记得吗？嗯，他身份证记不着是机主名，能知道意思您能查吗，【坐席】那您要不这样吧，您先找一下机主的身份证，找到之后再来电帮您把这业务给您取消，然后我这边先帮您把这个情况给您记录上报一下，请您处理一下费用问题，【客户】嗯，那行，那你先给我先取消了吧，这个业务，但是我身份证打了的那个的时候我再再给你打，【坐席】您找到身份证之后再来电来取消这个业务，然后费用问题我给您记录上报了，会有专人给您回复？【客户】嗯，那意思我得先把身份证先停了，你才给我取消是吧，【坐席】对，因为身份信息验证不通过，我们是没法直接给您退订业务的，所以稍后您这边先找一下身份证，然后业务费用问题的我给您记录上报了，会有专人再次给您回复，【客户】嗯，那行，那你先给我上报一下吧，反正它这个因为70多岁他也不会用，啥都不会不是啊，【坐席】已经帮您上报反馈了，【客户】谢谢，嗯，好勒，那行好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】嗯，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称自己是老年人，没有订购过穿越火线流量权益包-9元，对此收费不认可，争议账期是：2020.1-2021.2，金额合计：126，因用户信息核实不通过，所以业务并未取消，请尽快联系处理费用争议。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，因为我昨天也同一个问题给你们打过电话，你们今早早上客服给我回过信息，我刚才也跟华为客服也联系过了，因为我这个手机导航的问题啊，非常麻烦，因为我刚才也重新重启一遍，那个是不是高阁病毒的软件问题，我刚才重新下载一个百度地图1样的，比如他说导航现在是往东岛往东岛，现在我这我返回来往西走，往返的反方向跑一公里路，他还出去是不会告诉你的，就是说也不会说，说错了也不说，今天不说的就说，嗯，GPGPRS尽力弱信号弱，数据延迟更新，老是这样说话的，他从来不告诉你是错了，即便你重新重启，唉，提出来，PPT导航重新打开，他说他是说的具体路线，那为什么这个出现的问题，我刚才给客服打给客服打了差不多半个小时，他告诉我操作的话我都操作过了，他说过来都都是开的，他是正确的，他说现在他也答复不上了，他说最近出现哪个问题呢？他现在也无法确定，他就说告诉我一个，因为手机，我现在手机是不在保保修期间超过一年了，他就说一个在3月5号到6号7号华为的一个什么免费检测检测，保底就给他录吧，那个解解解了吧，就是因为它，那你等到3月5号6号7号去检测，就是这个问题出在哪里？还是联通公司的问题，还是华为手机问题，现在我无法解答这个问题了，反正软件问题是不可能的，因为我办的文件还是找不着，【坐席】首先的话我们这边也看您这号码的话，上网的话是没有问题，4G上网功能是正常开通的，而且您这套餐里面流量也有，嗯，【客户】那他不说没问题，有时候它断断续续断断续续的，我那个网络这交交齐了，可能我不能办理，因为我那天早上在中兴就导航，导不了航，就是存在问题了是吗？因为我原来一直你的卡为什么它能这样子呢？就是说去年是几月份反映你那卡烧了，你们联通公司答过电话，他说是嗯，他跟你说没查到没说，就我放在卡槽，就是放上去把那卡槽啦，坏了，那个是发信息啊，卡槽修了，把卡也换了，这个问题呢，当时就就好，一号导航啊，就在宿州市区，导航的就没有，根本没注意，人家都说4G的信号弱，就现在在遵义那边，我就是一般几个月它那个副号，因为我今年年去年底的时候到了市中心去，一导航仪超出了几公里，人家是叫我按你的啥手机呢？我说我自己都纳闷了，现在不不我说不出来了，那今今天才有时间，前段时间我再给你们打这个，想起打的电话，今天充的是你在哪里？现在我现在心中的不管你没办法说了，【坐席】现在换了一个那个导航也不行是吧，【客户】嗯？算了算了算了，百度上也查不出来，因为我原来是手机带的话就是搞得了，后来呢我就把它也没有解掉，就重新下载一个下载个游戏，达不到它的软件问题可以排除，现在我昨天呢，嗯，办那个修手机导航也导不出来，而且就手机导航导不出来，因为它那个用的三星手机是有好几年了，两两三年了，看不出来也是一样，我现在这问题呢，现在联通吧，人家说了，唉，就手机还是软件系统的问题，它就是手机存在问题，还是你们手机号什么问题，那谁都说不出来了，我现在所以说给你们打个电话来，我这边通知往上反馈一下吧，能不能把数据重复一下还是什么更新一下，究竟是办的这个卡号的引起的，还是手机办的卡槽一起的，现在我自己都纳闷【坐席】那我们这边的话，先帮您优化一下数据网络，您过5到10分钟以后的话，重新启动一下手机，然后您再试试，【客户】优化网络呢，是没用了，没用，早上已经订了一个客服，给我一个反馈，客服给我电话了，如果有手机啊，关机重启了，没用还是没用，因为我给你这个答电话就说这个问题没用，你这项技术部门反映吧，能查到我的数据问题吧，【坐席】不用，可以，那我们这边给您登记一下，到时候咱们会有相应人员跟您联系好吧，【客户】你先给我转登记一下看一下，如果不行的话，我就两条路可早了，你早上你就不要说了，要不然就是上营业厅把卡槽把它卡重新换一某某人，这某某人卡，你这个手机卡的问题还有个呢，我是在这五兆，这个卡停机，3月5号去检测，他说究竟是哪里？如果检测手机是正常的话，那肯定是出在移移动公司，我检测手机手机是没有问题，办的卡的呀，还是联通公司的问题，嗯，是吧，【坐席】我们这边会给您上报这个情况，先去核实，核实完以后会跟您联系好吧，【客户】好的好的，你那就麻烦你给我反馈一下，反馈到与那个技术部门的这个这个卡来说，就是存在什么问题上不了网，你现在不倒觉得没有导航的，根本没办法打，嗯，行，那就现在不打扰你了，麻烦你麻烦你帮我反馈一下好吧，【坐席】唉，好的好的，【客户】嗯，再见啊，【坐席】唉，好感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己手机无法使用导航功能，我方已向用户正常解释，建议用户尝试更换手机，用户对此强烈不认可，称自己换了手机还是不能使用，提示GPRS功能信号弱，用户称换百度导航也无法正常使用，用户要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我想问一下那个，我这个手机号就是怎么查都查不到自己那个停机行动轨迹是什么问题吗？【坐席】这个您是通过那个腾讯新王卡一直查不到是吗，【客户】嗯？对那个行动卡也查不到，然后我发那个短信给10010也不行也没有？【坐席】就是您您这个然后呢，您是郑嗯，查不到，然后之后呢，是影响您，这个就是，嗯没有这个行政码是吗，【客户】怎么说就是一直就是没有那个信息，然后我就去客户拜访的进不去门【坐席】噢，就这个行政法，他不出来那个密码，所以说您也，【客户】对那个绿的没有，然后它就一直显示我没有行车记录，【坐席】然后也也没有说不让您尽，就是也没有说您到我这个风险地区，然后也不给您立马是这意思吧，【客户】对也没有立马没，没有什么，就是说我没有那个行动轨迹，就这样，【坐席】稍等我给我查一下啊【客户】唉，我用微信少用微信扫啊，还有发短信啊，都不行，都是这一个结果就没有今天就今天？【坐席】是昨天，昨天之前您有用过吗，【客户】之前用过，但是我大概也有个三四天没用了，这个新长的稍等啊，噢，我是哪都没去，但是之前的话呢，龙纹溆它应该有个北京噢，现在这个北京这个都没了，【坐席】您好，是这样的，我给您查一下这个具体的这个原因呢，这个我这边暂时核实不到，但是我这边帮您看的话，由于这个大数据，详单卡平台这个短时用是给您造成这个不便，这个非常抱歉，先生，这个只能建议您之后您再重新再试一下？【客户】嗯，噢，它是什什什么原因【坐席】这个可能是会因为这个大数据形成卡这个平台呀，短时比较拥堵，就是给您造成不便了，【客户】噢噢噢，但是已经好几个小时了，我就是已经让人免回来了，我现在现在，【坐席】就是影响，嗯，您现在是嗯正常情况，嗯想要上车站，然后就是不要不要去是吗？【客户】嗯我今天的话主要是我那健康宝宝回复了，但是那个去客户大楼里边的话，他就要看这个行程，我就缺这个，我别的都都没事就形成啊，我也是就那个建行保卫室密码，我就现在这学生卡没有，【坐席】刹车稍等，我看一下能不能帮您处理一下，您先稍等一下，【客户】唉唉，嗯，可以可以，您好唉，【坐席】唉，那您看您这样先生，因为我这边的话，暂时没法直接给您处理这个行政卡的问题，我给您上报一下，就上报给我们的公司的相关部门处理，然后之后让他们给您一个回复，好吧【客户】嗯，唉，您那边能查到我的行程吗？嗯现在【坐席】这个这个涉及到您的个人隐私，这边我看不到，【客户】噢，就是说让您这边给我发个就我形成的短信之类的也不行，你这边操作不了，【坐席】对我这边操作不了，这个只能说您自己是，【客户】嗯，那好吧，那麻烦您帮忙上报一下吧，【坐席】行，我帮您上报一下，您现在这个问题，然后呢，后续会有我们的专业人员给您处理，并给您回复，正常流程会在48小时之内给您回电，如果您着急的话，我这里面备注一下，给您加急一下，然后您近期再给我回电，您接一下啊，【客户】麻烦你？【坐席】嗯，还有什么其他能帮到您的吗【客户】嗯，其他的没有了，谢谢【坐席】行，那感谢您的来电，如果稍后接到本次本次电话的这个测评短信的，麻烦您帮我打个十分，谢谢您，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 客户来电表示行程卡一直显示不出来客户的最近行程，我方已经按照知识库口径正常解释，客户要求反馈此问题并加急处理，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好，是这样的，就是我用那个积分兑换兑换了一个那个腾讯的会员，然后。就是我，我怎么登陆呀，就是因为它，那腾讯那个会员是需要，嗯微信或者是QQ的那个登录。【坐席】嗯。我看一下啊，【客户】嗯。嗯。【坐席】我给您看一下。【客户】嗯。好的。【坐席】嗯您。您这个是办的5G冰激凌您说那个会员我我。我看一下是什么方面送的。【客户】积分兑换。【坐席】积分啊，积分兑换。就在积分商城上兑换的是吗？【客户】对，嗯。【坐席】腾腾讯哈。我查一下。【客户】嗯。1月3号兑换的。【坐席】那您是登录这个积分商城，您用多少分兑换的这个权益请问一下。【客户】嗯嗯。这个也需要查吗？跟这个没什么关系吧，我现在就想知道为我想引什么样的方式，然后登陆到那个腾讯腾讯呐上。【坐席】但是我查这个积分里边没有，没有看到。兑换权益的呀，我看一下您这里受理这个记录里面有没有？【客户】什么？嗯？【坐席】嗯嗯，我调调一下日期在查一下。一。看到了女士1月3号。您这个是通过积分商城。这个兑换了一个实物，这个腾讯视频乐会员。【客户】嗯。噢噢噢。【坐席】怎么领取我我看一下。我这边也目前我这边也无法找到这个怎么兑换的方法。嗯。就是说就是说您兑换了，但是这个用不了，相当于因为不知道在哪那个来领取。使用是吧？没有没有具体的说明那上面是吧，【客户】对嗯嗯。【坐席】女士，您看这样行吗？我我把我把您这个问题记录下来，然后后台部门给您核实一下。啊，是什么？就是说什么样的方法怎么来处理，然后后期会有专人跟您联系。嗯，还留您这个号行吗？********。【客户】但是什么时候能给我回复呀，【坐席】嗯。噢，咱们给您记录之后的话是24到48小时内就会有专人跟您联系。嗯。【客户】噢行行好。【坐席】行，那我给您反馈一下啊。很抱歉女士。嗯，好，谢谢您来电，好的，再见唉，拜拜唉。【客户】帮助。
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2021-01-03通过积分商城兑换了实物：腾讯视频月会员，订单：******** 用户不知道怎样领取和使用，系统未查到方法，请相关部门尽快核查并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想那个把这个卡号销了啊，怎么整啊，【坐席】嗯这个卡号取消掉是吧先生，【客户】对对对，直接销了【坐席】嗯，嗯，您这边在使用功能是遇到什么问题了吗？先生，【客户】不是说这个到31号就到期了这卡，【坐席】嗯，您稍等这边的话，先生，您这边可以在咱们的手机营业厅上面，然后您销户，或者是去营业厅，然后办理这种销户业务的先生？【客户】那就就现在咱们直接就是通过人工修复不了吗【坐席】嗯，咱们人工确实无法给您办理这种销户业务的，需要您自行办理一下先生，【客户】啊，必须得上营业厅去办理呗，【坐席】嗯，办营业厅也可以，然后或者是咱们这个手机营业厅也可以的先生？【客户】手机营业厅也可以吗，【坐席】嗯，对？【客户】就是我下载一个我看看啊，叫什么东西啊【坐席】北京联通，【客户】就是那个手机营业厅呗【坐席】唉，对？【客户】完它那个是怎么办理呀，【坐席】然后您用这个号码登录上去，然后这边里面有一个服务服务，里面有一个业务办理，然后里面有个销户，然后您这边的话就可以进，就通过咱们的户验证，您可以进进行销户先生，【客户】噢噢，用我这个号码登录上去呗【坐席】嗯，对是的先生这边需要提醒您先生就是用，如果是用手机，这个注册的话就是销户的话，它是月末最后两天是不支持销户的，【客户】啊，不是就它那个是给首页里还是给我的里啊，【坐席】在服务里面？【客户】网服务里面是吧【坐席】唉，对？【客户】噢，服务里面是我的基本信息还是哪个，【坐席】嗯，您稍等一下，这边给您查一下，嗯，嗯，【客户】还是办理呀，停机保号复机挂失解除，【坐席】嗯，嗯，【客户】没看到销户啊，正式销户是给办理那个吧，【坐席】嗯对？【客户】噢噢，这个就是销户就给这里头就可以呗，是不，【坐席】唉，对是的先生，【客户】唉，好了好了，谢谢你啊，谢谢你【坐席】感谢您的来电，请您稍后对服务评价中帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户通过在线客服来访反映：用户号码********不使用了需要销户，到验证信息后，提示用户暂时无法为您提供服务，请稍后再试，用户已经重新尝试多次还是不可以，希望我方协助核实一下情况，请核实后处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，请问，这个我这个手机怎么出来那个增值业务费有？【坐席】好上个月份吗？【客户】上个月已上个月有一个三毛0.30，这个月怎么出来个3块3增值费怎么怎么回事，【坐席】我我给您看一下您上个月的账单好吧，【客户】好了，上上个月的增值期是0.30，这个月初来个3块3，【坐席】嗯，上个月的话是产生了五元钱的月租费，6块9毛6的国内通话费，3块3的短信的费用，【客户】3块3的短费短信费用，这个这个费用是怎么出来的，【坐席】嗯短信？【客户】短信短信什么什么短信费用，【坐席】就是您有发送短信呀，【客户】没有啊，【坐席】我这边给您看到，确实是有发送您上个月，【客户】嗯，就是1月份啊，【坐席】对是，【客户】嗯，我发的什么短信啊【坐席】具体什么短信，这个属于您个人隐私，这个我没有办法给您查询，您上个月，【客户】我这按道理来说，这个短信是不不收费的，【坐席】短信，咱这边一毛钱一条？【客户】以前以前怎么没有呢，【坐席】那您应该是没有发送过短信吧，这个我给您确定不了，咱短信确实都是需要单独收费的，【客户】那是不可能的，我这个我这个是我这个号是一共是没有这个短信费用的，我这是用十来多年了是吧，我这个一共是没有这个没有短信费用的，【坐席】但这个短信现在确实是需要收费的，您可以用您手机号码登陆网上营业厅那边看一下，看您手机，您手机号码具体有没有发送过短信，或者说有没有短信业务之类的，但我这边给您看到，确实是有发送过？【客户】你确实有有还是还是没有，现在来说我就说是我这个手机号，这个十十多年了，说是一共没有这个短信费用，为什么今年就有了营业厅通知啊是不是，【坐席】您是说需要什么通知啊？这个发短信就是正常一毛钱一条呀？【客户】这咋没有啊，我用这十来年之前没没有这个，没有这个费用，【坐席】嗯，说您这用从这个用这个手机号码到现在从来都没有发过短信是吗？【客户】我发过发过短信没？没有这个这个费用【坐席】嗯短信，您给我说一下，我这边给您看一下，好吧，短信肯定是收您费用的都是，【客户】我，这个月我我1月份没有发过短信啊？【坐席】确定没有发过对吗，那如果您要没有发过，针对您说这个我帮您做登记，您等后台工作人员给您联系处理好吧？【客户】确定，是你是你是北京联通那个公司的吗，【坐席】对啊，【客户】是啊是吧，上个月给我扣了，是12月份给我扣了三毛是吧？这个月又给我扣了3块3，我没有发过短信，为什么我这我这个怎么怎么出来那个增值费？【坐席】联系电话，留您来电您看可以吗【客户】噢，要这样的话，咱这个信用还怎么还怎么用啊？是不是啊？没有信用了也就说是，【坐席】我会帮您登记到后台，让后台工作人员给您尽快联系核实处理好吧，【客户】好的，那就谢谢你了啊【坐席】联系电话留您来电的对吧，联系电话留您来电的对吗，【客户】啊？对，就是我这个号，【坐席】那建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员联系处理好吗？【客户】我前两年因为一个答电话叫我改，我这么一说，我这个20块钱一百多块钱就没了，就是上一会我答电话有过又给我改过来，改过来还没给我补上那个话费呢，【坐席】好，嗯，【客户】这都几年了，怎么现在又出来个增值业务费是吧？咱在三个月没有那个信用，我用这个号用十块的，十几年了，这就是吧，但是我得讲信用啊？【坐席】已经帮您做登记了，师傅会尽快给您联系，建议您后续耐心等待一下，等后台联系好吗，【客户】好了，谢谢【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗？好的，行，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***    用户来电称接到上个月账单，显示有增值业务费 3.30 元钱的增值业务费用，经系统查询此费用是用户发送短信产生的，用户称自己没有发送过费用，用户对此强烈不认可，要求后台尽快联系核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下就是我，嗯，我手机上昨天收到一条短信，然后说是嗯，开了发票，嗯，嗯，开那个发票，发票的日期为2月1号，然后开票金额是9099，这是它自动开的吗？还是怎么回事呀？【坐席】开的哪个号码的发票啊【客户】什么就是【坐席】您开的是哪个号码方便，【客户】的应该是就这个手机号码吧？【坐席】您这个号码的话是和宽带绑定在一起的一个融合套餐，是给您发送您的邮箱里面了吗【客户】没有啊，它就发到我手机上，没有发到邮箱上，他是这样说的啊，他是根据国家要求实行电子发票，您本次办理的业务订单号多少多少然后呢？嗯，然后升成什么电子发票，代码为多少？发票号为多少就是我，【坐席】像您这如果要开发票的话，是可以开那种电子发票的？【客户】但是我没有申请呀，为什么会在昨天下午的时候它会给我发一个，那你能帮我查一下吗，【坐席】您稍等一下，您这个号码的话，我这边也没有查到打印发票的记录啊？【客户】那我给你说一下发票号码行吗，【坐席】通过发票号码我这边查询不到的，【客户】嗯，那订单号呢，【坐席】订单号也查询不到？【客户】那那怎么样能查到呢，【坐席】那需要查询就是您给哪个号码开的，然后我们这边可以给您查询，您之前有没有开过，【客户】可是这个我没有开过呀，我昨天没有没有任何操作的时候，【坐席】并没有查到您开据发票的记录啊？【客户】那我为什么会收到一个这个呢，【坐席】因为只是提示您，就是您这个号码的话，是可以开具电子发票的，如果您要开的话，您也可以自己通过手机营业厅或网上营业厅，可以自己打印，【客户】不是你看啊，它这上面显示的是本次商城的电子发票代码为多少多少，发票号码为多少多少？然后包括还有还有开票日期，开票金额，嗯，校验码也有，【坐席】但是我这边查到您近期没有开票记录啊？【客户】是啊，我就说我为什么会收到这样的短信呢，【坐席】那您也可以再关注一下，我看到您现在这个月结发票的话都没有开过，如果您要开的话，也可以给您发送到您的邮箱里面？【客户】你好，我不是这个意思，噢，我就是想问，嗯，我为什么会收到这样一条短信啊，【坐席】因为我这边只能查您这个号码状态是正常开通的，我们看不到，您为什么会收到这种短信，这边只能看到您的账单，【客户】1010发过来的，【坐席】那我这边的话也可以给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您？【客户】嗯，嗯，好的，你帮我查一下这怎么回事？【坐席】联系您来电这个号码可以吗【客户】嗯可以的，就是他就是发到我来电号码上面的【坐席】行，那您看还有其他问题吗？嗯，没有了，谢谢啊，不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有开取手机号码：******** 的发票，但是收到短信提醒有开取发票，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我手机，这个短信显示，我是12月1号到12月31号消费了45块钱，我想看看是怎么消费的，这个是固定的19块钱，我也不打电话这个上边，【坐席】好的您稍等，我这边帮您查一下，【客户】好，谢谢，嗯，不客气，您在其他地方，【坐席】您好女士，【客户】嗯，嗯您说，【坐席】嗯，这边显示的话是有上网流量费25块3，然后基本套餐费19元，短信0.1元，语音通话费是0.6元，总计45元，【客户】那意思是我这一个月，这个是有十个G的流量流量吗现在【坐席】嗯，您说什么什么十个G的流量？【客户】嗯，就是本身一个月，我这不是大王卡吗【坐席】嗯，对大王卡？【客户】大王卡我，我然后去掉原有的那个嗯流量，然后我又消费了20块钱吗？就是那是这意思吗，【坐席】对这边显示的话，您这个流量啊，可能是用在了非免流范围之内，或者是使用的不是免流的软件，所以说就会使用您的这个，嗯，套外的资费，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯我说【客户】抱歉意思，我现在这在家用的家里边的WIFI，然后再加别的也不出去，我就今天，唉，昨天和今天发了个短信，显示的那么多，基本上都没有下过楼，然后一直是用的家里边的WIFI，嗯，怎么能用了那么多这个流量，【坐席】好的，您稍等这边帮您查一下啊女士，【客户】对啊，我因为就是在家也不敢乱跑啊，宽带不上，原来一直在家呆着，基本上是不下楼，我就是怎么能额外地用了那么多啊，【坐席】您好女士，对，这边显示的话您是在，【客户】嗯嗯，【坐席】2号到11号，15号到20号，23号到25号，28号到31号，都有在使用流量，【客户】都是看视频什么，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下您这个流量使用的，嗯，都是在视频内和，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看一下啊，都使用的都是视频类软件比较多，【客户】嗯，稍等一下，就是我这一个9月都在用，【坐席】嗯，基本上吧，【客户】噢就是问一下我这我手机连了我们家的WIFI我都没咋弄，在家有WIFI，不可能用那个联通的那个流量，我的那个流量我记得上次用了，还有一个多时多块钱，嗯，嗯，我下楼的话像流量主楼的话就用了这么多，我就是不查了，宽带网设备连接着，然后不敢出门，全部是它里面看到的，基本上都是在使用流量看一下超出来那么多梦网，我也不敢错了的？【坐席】嗯，您说什么【客户】我说我，我记得我上个月是应该是这个月之前的前三个月前充第三个月吧，也就是用了，有有个40多块钱，45块钱好像是我就是说我这一个月110平嘛，在家带着孩子，你晚上不下楼，都是在家用那个WIFI，看那看那个视频，我这一个月怎么就能用了这个手机流量啊，我就特别纳闷，你知道吗？我现在我弄的我也不敢用了这个，【坐席】是这样的女士，如果您对这个流量费啊，流量费用存在疑义呢，我这边可以帮您记录反馈的，【客户】噢，那行，那你给我反馈呀，我因为平常出门之后我打个电话聊天啊，那个我就是说这这一段时间运行嘛，我就不下载了，基本上都不出头了，在家呆着，我我使用家里面的这个WIFI，很少用手机上来，所以说这个你给我反馈一下吧，行吧，嗯，好的？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗【客户】噢，取了就没了，就主要是查这个流量，因为我用了，【坐席】好的联系电话的话，留您来电，这个尾号3885就可以兑了，【客户】噢，对对对，就这个就行？【坐席】嗯，好的，那您保持那个手机畅通就可以了，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】那其他的就没有了，【坐席】嗯，好的，那我会，那我会帮您把这个问题记录反馈的，嗯，感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份流量费用高达25.3元，我方按照流量费争议流程解释，用户不认可，我方查到用户近6月未有核减过，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好我我现在我这个手机还欠费，是欠费状态吗，【坐席】嗯，稍等我查看一下手机号码，我这边显示现在已经不欠费了，已经都已经结清了费用，【客户】但是我现在还是不能通话，不能上网【坐席】噢，我看了一下您现在的话，该业务承载系统正在实施紧急维护工作，请您稍后再尝试一下，试一下，给您造成不便，请您谅解，【客户】我，我就是一个问题啊，你们那个联通我们也算你们的这个什么优质客户，你有没有什么说法？或者是说要停机提前通知一下或者怎么着，就是说搞得我们服务员突然停机，停机过后马上充完后你又不能时时让我通话，搞的我就很很难受了，【坐席】嗯，不好意思，先生确实给您带来不便了，先生，因为咱现在系统确实是正在升级了一个七期间正在维护工作中，预计期间的话是在那个11点之后，然后我看了一下，您在欠费的话，确实身份证？【客户】那你们就是你们联通这方面有点恶心，为啥？那我们一年每个月给你们交好几百块钱，口耳相传后直接就给停机了，你或者你以前通知一下，你要停停机了，你告诉我，我给你，我要停你的机呢，你给我欠费，你赶紧交费也行，坏不说，直接111打就给停掉，你们把我们大客户吗，【坐席】嗯，非常非常，【客户】我我我要，我们的客服有啥问题我就跟他提一下，我说你那个手机要停机了干吗？我你说我的老客户，你你要注意啊，停机了我跟你赶紧充费，你们就这么干你们就想你听一下这话费里边停了，我们还你们星级客户，狗屁无线那个五星客户吗？连这点信誉资质都没有【坐席】非常感谢您，这边除了宝贵意见，先生，我也看到您，您确实是咱们这边五星级客户，然后因为他一般是，【客户】你们这样对对五星级客户，【坐席】噢，是这样搞的，我们应该，【客户】但是一下子停机停机，我现在是干啥事都干不了，【坐席】确实给您带来不便了，先生，我看了一下先生唉，【客户】只能打你们********能行对不对？你这叫五星级客户，我觉得你们就把我们不是当地客服，你们都是【坐席】噢，我可以就是说，【客户】事先通知一下你说我我这你要停机了，你说我客户你你要小心，我一停机就会导致你通话，没法通通话，【坐席】可以理解您先生，我非常可以理解您的心情，但一般咱这停机之前的话，都是可以给您这种下发这种短信提示的先生，稍后您可以查看一下，看手机有没有收到这种短信提示，说明您欠费了，然后提示您，提示您交费【客户】你们提示第二个问题就是你其实交费你可以设置一个缓冲期，你提示我，你告诉我客户，我们你看我们客服，我们作为一个客户，在你们联通公司有没有给你们欠过费，或者是什么时候跟你们说可以上，那你们就对客户就这样，噢，111欠费就给停机了，那你这个叫叫啥子呀？你们都是垄断，反映你就是你们这个电信行业的老大是不是，【坐席】不好意思？先生确实给您带来不好服务感知了，您看这样吧？【客户】那我要你，我要是那个移动换号，我就就是从就从公司换号，我已经换掉了，你们但是就是没跟我们说你们客服，你看看你查我的账单，每个月给你多少钱，一直给你们付的费用从来没有欠你们消费，一停一欠费就停机，欠费也没有停机，你跟你们领导反映反映，你这是不是这个这个客户的对不对【坐席】您看这样吧，先生，我给您您这边，【客户】我我有紧急的事，我赶紧充值，充完之后你还不能马上给我启动起来，【坐席】那这样吧，先生，我可以给您把这问题做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，然后如果说您要求转到，【客户】是不是我给你发这个老号，是为为什么呢？你要跟你们领导去发这个牢骚，知道吧，这是客户对你们的反应，知道吧？要不然就是领导申请了，你们真牛逼了，知道吧？好吧，【坐席】嗯，您看这样吧，我这边给您反馈一下这个问题，给您反馈到我们这边的领导部门，如果您要找领导，我可以让领导给您回电话，您看可以吧，会有咱们这个专业的人员？【客户】对啊，你们要提示一下客户，第二个就是你跟你的五星级客户，你能不能就说有一个缓冲器，你提示人家，那，那你不要让它停机，耽误人家的事，对不对？我开的全部再耽误人家这个是对不对，【坐席】嗯，我可以理解您先生，我这边现在就给您做反馈了，给您上报到我公司，相关部门会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下这个问题好吧，【客户】好吧？【坐席】唉，行好勒，那还有其他业务问题可以帮到您的吗，【客户】我启动起来，我的手机现在还是达不了，好吧，之前我重启了也查不了，好吧，【坐席】嗯，您稍后的话，建议您耐心等待一下，稍后再随时关注一下试一下好吧【客户】好吧，嗯【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********欠费停机，用户称已经交上费用一直未开机，我某某人常按照口径解释该业务承载系统正在实施紧急维护工作，请您稍后再尝试使用该业务，给您造成的不便深表歉意。解释后用户不认可，称没有通知用户，强烈要求我方核实处理，通话中提及到领导，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你这平台这么怎么这么垃圾的，他说鞑靼电话达那么从昨天打到现在打不进去？【坐席】嗯，确实非常抱歉，您是遇到什么问题了吗，【客户】要是有问题的话，咱们这现在这么晚了的，【坐席】确实非常抱歉，耽误您了，您看您是遇到哪些问题，看能不能帮您解决，【客户】我这手机老断网，【坐席】您稍等，我这边给您查询了一下，显示手机号卡状态没有显示有异常，那您看您是突然这样的吗？还是有一段时间了，【客户】有的时候就是用着用着就断了好长时间了，【坐席】但是所有的位置呢，还是在固定的位置呀【客户】就是北京市？【坐席】电视就不区分哪里，就是在北京就不行是吗【客户】就是在北京市就是走那个不固定区域，就是有的时候又唉，它就断网了没网，因为过了一会说换个地方【坐席】这边查询确实没有有异常，您可以把手机重启一下，您试一下，【客户】对，重启了，【坐席】那我就给您上报一下吧，您留一个联系方式，稍后会有专人给您回电的【客户】就本机本机号，【坐席】行，那您稍候等电话就行，会有专人给您处理这个问题，答电话没有问题是吧，好，那您稍等一下，【客户】对，还有个问题我想问问，为什么现在打个客服电话就那么费劲呢？什么垃圾广告一大堆啊，【坐席】嗯，确实非常抱歉，人工台坐席比较繁忙，非常抱歉耽误您使用了？【客户】那为什么要弄这些呢，【坐席】是非常的抱歉，您稍后等咱们后台电话的时候，会有专人给您处理这个问题的，【客户】尽快啊，【坐席】好的，还有其他帮您的吗，【客户】嗯？没了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈号码在北京所有位置无法上网，掉线，，信号正常可以拨打电话，客服代表查询状态正常，建议客户重启手机，客户不认可，称已经尝试，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，嗯【客户】喂喂你好，你那边怎么这么喂喂，你那你那边听不清啊什么？【坐席】行我继续扣费的进口旧密码了啊，也行井号键就行啊，您好，现在能听到吗，【客户】嗯，好，现在好了先生【坐席】唉，您说，唉，您说【客户】那个什么那个我月10号把我家那宽带升为那个300兆了，完了之后他给我邮邮寄过来时候呢，这这里面没有那个手机卡，它说有一个手机卡呢，我给您说一下号，你能查一下吗对【坐席】啊，您说您说，【客户】就我改套餐了，因为以前我是1280的，完了改成1380了，完了他又给我一手机号，每个月有分钟流量呢，然后这可是邮寄过来之后呢，没有卡，应该没有SIM卡？【坐席】没有SIM卡，那邮寄的是什么呢，【客户】就给我一卡片，就一个上面写的什么号卡激活操作说明不是这个，【坐席】就是卡片里面没有你这没有芯片，【客户】对这上面没开网银，不是没有它就一某某人纸【坐席】这某某人卡【客户】它有一个对，有一个一对一步骤激活前准备，还有一二什么什么进入，【坐席】关于激活的步骤，【客户】可是它对它没有用，它那有一个，它这有一个，那个什么有一个，有一种爱交可交，没交就上面那档，您知道您用过双面胶吗？那上面那层那白的都没接掉，你知道吧？所以说我不知道是不是卡没没接呢，怎么就直接我就看过了，没有卡，【坐席】嗯，行那身份证说一下我看看【客户】我看他给我说，他给我一个三三个分担的，他刚才给我三个就就就那个很多的单子完了？【坐席】您输完身份证有吗？【客户】嗯有手机号行吗，【坐席】手机号也行，您说，【客户】嗯，185008，10126，机主叫李德裕，【坐席】嗯，看一下稍等，这边显示没查到，那身份证有吗？您说一下身份证吗，【客户】嗯嗯？嗯，有嗯，11不50500，500241，********，【坐席】嗯查一下，稍等，【客户】嗯嗯，行【坐席】嗯，显示办了一个宽带，是这个1月9号办的【客户】啊，对对对，你看看是不是有移动的卡呀？他没给我寄过来，【坐席】行，那我这边可以帮您登记一下这个情况，到时候再给您回个电话？【客户】唉，你你回别回这电话行吗？我给您接的电话一定要回，我说这联系电话行吗【坐席】您回哪个您说，【客户】就********啊，喂，我这联系电话啊，【坐席】137，行，到时候联系电话联系，保持电话畅通？【客户】对直接回到137那个，好吧，好不好【坐席】嗯，好，【客户】噢，谢谢您啊，那谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】噢，尽快尽快给我回复好吧【坐席】嗯，好不客气，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-01-09 12:42:24办理了宽带但是用户称里面有手机号码但是手机号码并没有给配送只是给了激活步骤里面并没有手机号码用户对此不认可要求核实请尽快处理谢谢********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，你好，那个我那个上网流量好像是超了40G吧，限速了你麻，麻烦你帮我再回复一下呗，这个的话会【坐席】不只能加流量包流量包的话是您可以加九块钱，两个G的19块，【客户】喂，不不是啊，我这个套餐就是流量随便用的呀，为什么还要加入现在流量包啊，【坐席】限速以后的话，只要您想解开这个限速的话，就得办理解除限速的流量包，【客户】我上回直接告诉我给你们打电话，直接解开就行了呀，没有跟我说让我再另交费的呀，【坐席】但是达到40个G以后，解除限速没有解除的，【客户】那我上回的时候给你们打电话，你们就直接给我解除的呀，【坐席】您不认可我就帮您记录，确实没有这个业务规则，然后让后台核实以后给您回复电话，您注意接听，嗯，好吧，嗯，好，然后您那您保持186的这个电话畅通，会有专人联系您【客户】嗯，好勒好好，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码达到40G限速，现用户要求我方为其解除限速，用户称上次直接人工办理的解除限速，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下，我以前在这个西直门文慧桥这一块，有个那个志晖大厦这边网以前挺好的，现在怎么这么卡？【坐席】稍等，您这宽带是用您证件办理的吗【客户】嗯，这个是，【坐席】网络还是宽带，【客户】手机网络，手机网络不是宽带，【坐席】您说在这个位置显示手机网络没有信号，然后在其他位置可以用，【客户】嗯，但是信号不是很好，行行行？【坐席】在其他位置可以是吗，【客户】唉，其他位置还行吧，稍等，嗯，嗯，再见，嗯，就是在这个明光小区这一块包月，嗯，喂，那算了【坐席】您说一下位置，北京市哪个区啊先生，【客户】喂，明光小区这一块，然后有个这，这是智慧大厦，【坐席】哪个区先生【客户】北京名黑箭区，【坐席】智慧小区，【客户】人工智慧大明光小区，【坐席】四惠大厦啊，稍等，【客户】嗯，那明明光小区啊，明光村明光那个明光小区，你们那里有多少钱？以前还以前不怎么卡，现在老是卡卡卡卡的老厉害了，你说这卡现在能用还是不能用这个我看完那个？【坐席】您是在省内还是省外啊先生【客户】嗯，省内三个G，【坐席】智慧大厦，明光小区是吧，【客户】对，就是就是明光小区这一块，它那个明光小区这一块有一个志晖大厦嘛，我们这边在里边【坐席】您是在智慧大厦里，【客户】对对对？【坐席】几号楼有吗，【客户】我们是最顶层，就一个，就一个，就一个大厦，【坐席】稍等啊【客户】嗯，没有另外的号码，嗯，人家这边那移动卡挺好的，一点都不卡？【坐席】先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，那这边的话已经对您反映的问题进行登记反馈了，同时我公司也会持续优化这个网络，建议您留意以后的一个使用情况，先生，嗯，好的好的，那还有其他问题吗，【客户】没有，没有没有【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我手机为什么暂停服务了【坐席】看一下稍等，好的，【客户】啊，我看您账户余额，要不我把这个卡号报一下，您说您说，我看了一下您这个账户余额，目前也是有的嘛？【坐席】然后显示是欠费停机是吧，【客户】我不知道啊，我这手机我看有一百多块钱呀，【坐席】嗯，那您看这样吧，女士，我看您这个的话，显示余额是没有什么问题的，我这边先帮您刷新，就是给您做个临时开机，然后您先用好吧，然后您再关注一下后续的情况，【客户】我怎么关注啊，【坐席】就是您可以开，因为它这个临时开机的话，有效时间是72小时之内都能正常用了，后续的话您看能不能正常用【客户】这样吧，我我觉得我觉得可能有一个问题，因为我现在用的这个号是属于副卡，对，就有可能是不是主卡，我交的钱，因为可能都在副卡上，能不能共享这个账户啊，你帮我看一下您主卡，【坐席】号码您跟我说一下吧，嗯，【客户】我没太清楚，什么51121个号吧【坐席】嗯，行，我这边通过系统这边5112显示他这号码是欠费停机了，所以说您这个副卡的话就是？【客户】啊，这个不能用这个钱吗，【坐席】我看一下，【客户】噢，你能帮我就是变更，用这个卡的钱不行吗？因为我交费我就奇怪用这个【坐席】它正常来说的话，主副卡的账户都是一个账户呀，您正常出，【客户】对呀，我就不知道怎么回事啊，我我之前打电话有问过这个事，怎么还是这个情况啊【坐席】那您看这样吧，女士，我这边可以先帮您把这个问题给您反馈一下，然后我这边先给您做开机，您先用着好吧，【客户】宽带行，那我我后期要怎么办理啊【坐席】就我这边先给您反馈一下这个问题，然后如果说您要给主卡开机的话，得用那个主卡，您得提供优号之后才能开的，我可以先帮您开通前台帮您开机好吧，好调整时长是72小时，调整额度172小时之内的话都能正常使用的好吧，然后我这边把您的问题给您反馈一下联系电话就留这来电号是吗？是的，嗯，还有什么可以帮您吗？没有了，谢谢，感谢来电，请您稍后打，十分再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询号码********状态，我方经系统核实显示用户账户有余额却显示停机，显示主卡号码********有欠费停机，用户称自己为主副卡账户应一致，对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这北京的网这么差劲呢，我怎么到这了这网速这年前的话还可以能不能连过完年到这这网太差劲，【坐席】您是在这一个位置上网速度慢，还是在北京的所有位置都上网速度慢呀，【客户】就我住房子的，【坐席】就您注册是吧，您稍等，我帮您看一下，您说一下您所在的这个位置【客户】对，良乡东关啊？【坐席】良乡东关，然后呢【客户】嗯，然后它这个是，我还不知道这几这这这我办的，我还不知道是几号啊，就是良乡东关好像是45号院部？【坐席】45号院是吧？【客户】好像是45号是吧，【坐席】先生，您要提供具体的地址，我这边才能帮您查询，【客户】那现在我在那查不开啊，【坐席】对您得说一下您所在的这个位置，具体的对具体的这个位置，【客户】那你等等五分钟给我回过来？【坐席】好的先生，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有我我问问房东【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在在住一个酒店，然后他让我查这个疫情防控新春卡，然后我输，因为这个是跟那个运营商绑定了，然后我输入我手机号，然后查不出来？【坐席】不好意思，我这边没太理解您的意思，您再说一下吗，【客户】就是我现在就是入住这个一个酒店，然后现在要查这个疫情防控形成卡，噢，这么个这个这个嗯，小程序，它是跟手机号运营商绑定的，然后我输入我的手机号，他现在查不出来？【坐席】有您的学生记录吗，您稍等一下，嗯，查询记录的话，建议的话也可以，就是发送那个查询漫游地的拼音首字母大写井号键，然后本机号码对应的这个身份证号码后四位到10010，【客户】对，我刚才发了，然后发了以后显示说，嗯，我看了，刚才我发了之后，它显示说，这样未查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】但是这个业务的话是公益服务漫游的，信息的话，是仅供参考，不做资费跟这个最终的排名依据的？【客户】那我发这个短信也查不出来，那怎么办呢，【坐席】那针对您这个问题的话，我这边的话帮您立即上报反馈，让工作人员给您进行处理，您注意接听一下电话，【客户】行行行行，那您尽快吧，我这边也比较急？【坐席】稍等，我这边马上帮您加急上报反馈，您看还有什么能帮到您的吗，【客户】没有没有，嗯，尽快的行好的，【坐席】嗯，联系电话，我留您来电好了，好的，【客户】嗯，好的好的好的【坐席】请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己自己无法查询大数据行程卡漫游地信息，对此表示不认可，我某某人常按知识库口径向用户解释：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。客户对此不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢***2号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好，【客户】，你好？【坐席】您好，北京联通客服中心，工号1769，嗯，您前期反映的这个停机问题是已经上传到邮箱了是吗，【客户】对资料已经通过了【坐席】嗯，发送到我发到哪个邮箱啊？先生，【客户】就是地沟噢，TS5对吧？对B97还是五，【坐席】唉，好，您稍等，我记一下您号码，我去给您催一下好吧，【客户】行，你给我催一下吧，一共有两个号是吧，【坐席】对对对，我看到了先生稍等，您好，请讲，嗯，是几点发的呀先生【客户】昨天昨天应该是六点多，【坐席】六点多是吧，昨天4月14号，【客户】对，昨天下午6点多【坐席】唉，好，那这边给您记录了，然后您这个注意一下这个短信收发，如果开机成功的话，它是有短信下发的先生？【客户】噢，行行行好，发到发到我这个号上吗，【坐席】对它就会发送到那个被停机的号码上就是以短信下发的，开机成功的话，【客户】噢，行【坐席】唉好，那就不打扰您了，唉，好，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电表示使用过的号码都正常注销，但现办理联通业务，提示鹰眼系统诈骗无法办理，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实处理，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你能看一下我手机号有什么没有开通的吗？就是你们给我，因为我就是这样的，因为我之前咱这个验证手机号信号不好就是达电话呀，上网网速特别慢，然后我我我又办了一个移动的，办了一个移动的之后，嗯，比这更差，然后我就去注销号了，它说里边有些东西没有开，我在想我号我的手机号里边有没有这种情况，【坐席】嗯，您来电的号码吗，【客户】再见？对【坐席】我看了一下，您这号码在我们这边登记，显示是开通的状态没有问题？【客户】行噢，所有所有都没有问题，对吗，【坐席】对，是的上网功能的话都已经是正常开通的状态，没有问题的，【客户】噢，那就是不好呗？【坐席】什么是在多个位置都这样，还是在固定的一个位置这样呢，【客户】嗯，就是我住的地是达电话，只有一个信号就是苹果手机本来信号就弱，然后呢，然后就是就剩一个了，然后就那样，然后因为我，因为我每次和苹果那个和其他人达成总是别人觉得我断网就是达电话过程中有出现问题【坐席】我的意思是说您是在多个位置都这样，还是在固定的一个位置这样，【客户】就在一个位置，所以我也没有办法，【坐席】那您把地址告诉我一下，我给您查一下信号问题【客户】天，嗯，北京【坐席】行好的【客户】***，嗯，就这，【坐席】几单元几零几，【客户】嗯五单元【坐席】好的，稍等一下，嗯，是在这个是那手机一直都这样，还是之前能用，现在不能用呢【客户】1403？噢，这个就是我搬过去之后就那样了，然后，嗯还有【坐席】绝大多数是几格呀好的，稍等，我给您查一下【客户】一个，嗯，去年的时候，去年的时候，我在公司的时候，我手机号信号一直都是满的就是，就突然突然有一段时间也不是半个月开始一个月，就当我那没发现的时候，就是我在公司就剩两颗的就是以前我手机都是满格信号的，就是在公司的时候，【坐席】我帮您查了一下，非常感谢您向我们客户您好，您投诉的区域的相关基站呢，以建设完成，目前呢，正在对设备呢，紧某某人调试中，希望您能耐心等待我工作，感谢您对我们工作的支持【客户】嗯，我想问一下，这边是都是这样，还是只有这【坐席】对我们已经把您所反映的这个信号问题已经反馈上去了，我们呢会抓紧尽快解决这边的问题，您近期呢，也再关注一下先生，嗯，好嘞，还有其他业务咨询吗，【客户】好好？没有【坐席】嗯，好，有问题的话再联系，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那个我麻烦问一下，就是刚才有一个那个，我刚才话费有一个反映的问题，他给我回过来了，回来之后然后一半都断了，让他给我回过来？【坐席】就是之前反映是来电的号码，这个反映的问题是吗，【客户】对对对，【坐席】给您查了一下，是噢，是什么时候给您打的？稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】是噢，就是今天反映的问题是吗，【客户】对，然后那个兑换的东西，然后他也没给我回过来，后来他那边原因是这样的，【坐席】嗯行，行，那我这边的话给您再反馈一下，尽快给您回个电话，【客户】对，就是说那个麻烦把那分钟数过去，【坐席】您好先生，您好【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称********改为福享卡19元套餐后与********号码拨打扣除分钟数，客户称之前的套餐是免费的不扣除分钟数，客户表示改套餐时没有提示客户，客户要求把2021年1月11日与********拨打的分钟数补回来，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！用户称还没说完就断了，请见工单TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我这个网，我也没使那五个G怎么超300多块钱呀？欠费300多呀，【坐席】唉，稍等，我帮您查询一下【客户】嗯，我帮您查，【坐席】查一下，您这上面目前显示您是12月份的费用，显示流量费超出了您的，这个超出的流量费是240块零3毛240块3毛，【客户】我那我问你一下，我这网它怎么超的？我这我这是老太太使，今天刚才发短信，老太太过来让给看了，她老太太不会上网，不知道怎么开，开了完了之后怎么怎么那个流量，【坐席】这边显示您流量用超了，超了240块零3毛的流量费，就是您超出了这个流量计费的话呢，我这边给您看了一下，【客户】嗯，查一下是咋回事了都没人用，【坐席】那我这边给您反馈了，针对这个产生的流量计费的问题，嗯，您一天给您留一个方便，能联系到您的，【客户】你这个幺【坐席】嗯，联系方式您留一个，【客户】1861839【坐席】1861，139【客户】839流量啊【坐席】1861839，多少，您的问题我这边已经给您登记好了，这边稍后会有专人联系您的，【客户】0612，回到您的账户中，【坐席】对产生的流量费问题，【客户】从下个月就给我扣了，然后我想就没找你们，然后这个月又给我扣了，你把两个月你必须给我解决了啊，【坐席】这边已经给您登记了，他这边稍后会有专人联系您的【客户】嗯，你赶紧给我解决好，这边应该没有，【坐席】登记了，会有专人回复，【客户】嗯，行唉，感谢来电【坐席】唉，稍后请对我服务评价这样的，【客户】行，得得多长时间给解决的，【坐席】24小时之内会有专人联系您来跟您沟通这个情况，您到时候再跟他那边沟通去取消，【客户】嗯行【坐席】感谢来电，稍后请您对我服务评价，祝您十分满意
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是超出流量费用了是240.3元，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，用户强烈要求我方给核实使用情况，同时减免费用尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我这手机怎么突然没费了呢，【坐席】嗯，是欠了五毛钱交费就能用了，确实是欠费，您这号【客户】那我这，【坐席】嗯，是啊，【客户】我这不是3939随便用吗？29啊，随便用一个月，这怎么还没到一个月呢，【坐席】啊，您的月租是三十九三十九元的月租费，按天收费，每天收您不到两块两三块钱的费用，然后您的40G流量仅限腾讯以内的免流，如果您40G用完之后，再用所有的流量，都按照1元1个G的日流量包来计费，所以每天都会产生费用，【客户】那不行，那我买的时候那个跟我说是全网的，随便玩的流量，【坐席】不是的，40G定向的只欠40G用完之后也是资费的，【客户】那我这我要投诉，那我被人忽悠了吧【坐席】那您在哪买的呢？您可以问一下，咱们业务规则里面有详细的介绍【客户】在哪里的【坐席】腾讯流量，【客户】那里边有有详细的介绍，【坐席】您就是在网上营业厅也能办，在哪办？他上面都有几项都有详细介绍，都写的是定向流量，40G？【客户】那那我不知道，我我从快手上买的，那我怎么投诉呢，【坐席】一块钱买上，上面有详细介绍，您呆会儿看一下您看看，而且您四个G也用完了，是用完了的话，再上网就按照1元1个G的日流量包来计费的先生【客户】他我买的时候他直拨是跟我说的，随便玩啊，全网通，【坐席】是全国无漫游的流量，但是它是40G没有说长途用的那款流量，我们没有正常用的，如果您对我们的规则不满意，我可以给您登记，到时候后台领导给您回电话，【客户】行行行行行行好的，那那你给我反馈一下，没有了，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】好好
总结：

[Assistant] 用户对地王卡的上网规则不满意，我某某人常解释无效，用户称我方虚假宣传，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我那个之前有反馈这个问题，因为他那我这手机又停机了，然后那个他他说联系我家那个186那个号呢，他没有联系到吗？那是怎么回事啊，【坐席】嗯之前就用您的号码打过来反映的是吧，好的，麻烦您稍等，【客户】对，话费有错【坐席】嗯，请您稍等，我查一下记录【客户】好的？【坐席】唉，嗯，女士，我看一下您之前的话，应该是跟我们这联系过，这个是现在是还没有给您回电话是吗，【客户】对，您那个，要是他要是那个，再见，我那个临时开通几天也行，然后我这没有，我在外面它没有没有，怎么了没有网那也不可以，【坐席】您稍等一下，我看一下还能不能临时开机，【客户】好的，【坐席】嗯，这个月已经临时给您开过一次，无法再开通了，那我再去给您催一下后台，尽快给您回电话好吧，【客户】不是我说能给那个在临汾开通啊，因为我这没有信号呀，【坐席】对，那您这个一个月只能临时开一次，这个月已经开过一次了，【客户】那开过一次了，你们的服务人员抓紧跟我联系，他也不跟我联系，【坐席】嗯，那我马上去催一下后台好吧【客户】那在后台让他把他，【坐席】对，让我们工作人员尽快给您回复？【客户】那我这就用不了了是吗【坐席】对那您现在如果，【客户】电话呀，【坐席】那我马上去催一下后台吧，【客户】好的【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 详见前期工单TS********。 用户称自己的套餐包年到期转包月了，没有短信提醒，导致现在主副卡都已经被关联欠费停机，用户对此不认可，称不承担包月产生的多余费用。另外用户在停机期间，已经办理过临时保护开机，次数已达上限，无法线上开机，但用户称今天孩子10点放假。到现在孩子都联系不上，用户表示很担心，要求我方为其上报处理谢谢。烦请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好为您服务？【客户】，唉，你好，我这个号码的主机号码，那个收到的短信，说是我这个号码使用异常，对现成的那个呼转，请问这个是什么情况【坐席】我看一下啊，稍等【客户】好的，【坐席】噢，您好，先生，我帮您查看了一下您的号码呢，显示是由于呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，我公司以这个号码进行关停，如需开通呢，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，去联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，如仍出现呼叫停机，一长江不远复机，您这边的话就是需要尽快到营业厅办理一下复机申请就可以了，【客户】是必须到那个异地的话能办理吗？还是必须北京这边的营业厅，【坐席】需要在咱们北京这边的营业厅来办理，【客户】就是只要是北京市的，随便一个营业厅都可以，【坐席】对轩逸自有营业厅都可以的？【客户】异地办不了对吧？现在能办吗【坐席】啊，线上的话也无法给您办理，需要您通过这个线下营业厅去办理？【客户】啊，就是需要我是带着这个手机号码，然后本人的身份证本人就去那个什么签签，属那个什么承诺书代可以办理是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，那除了这个解决办法，没有其他的那个更方便的一点的是吗，【坐席】嗯，它这个的话，因为这个需要实名认证吗？实名认证需要您到营业厅去办理的？【客户】因为我开这个卡的时候是那个实名认证，全部是在线上操作的，现在不是有那个什么那种的，那个线上的人工智能识别吗，【坐席】那这个情况下，那我可以帮您反馈一下，有工作人员给您回复，看如何给您在线上解决，【客户】行行，嗯，麻烦尽量那个什么快点联系啊，因为我目前没在北京出差了，在外地呢，而且是这个号码，正在对对，经常在外地使用，【坐席】嗯，嗯，行，那我帮您反馈一下这个问题，我帮您那个，您看您这边的话，需要留一个联系电话，您这个号码的话，现在暂时无法接通，【客户】噢，行，那您记一个吧【坐席】嗯，嗯，好请讲，【客户】1850092【坐席】1850092，********对吧，【客户】1326，对对对？【坐席】好的给您记录下来了，那您这边注意接听一下电话好吗【客户】行好的，那大概什么时间会有那个回访，【坐席】工作人员会在48小时内给您回复，【客户】行，好的好的，那感谢哈？【坐席】嗯，接听一下啊，不客气的，还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，麻烦您稍后按一谢谢，再见，谢谢
总结：

[Assistant] 用户号码********被停机不认可，经系统查询用户局方停机（疑似骚扰停机 ），按照疑似骚扰停机解释口径向用户解释，用户不认可，称现在外地强烈要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，投诉，【坐席】嗯，好的，那您看您是有什么问题想投诉吗？我这边可以帮您上报一下，【客户】我这个手机号不能上网？【坐席】手机号卡，您来电这个号码是吗，嗯，您稍等，我这边先帮您看一下啊，【客户】对，好？【坐席】嗯，女士那联系电话的话也是留您来电的号码吗，嗯，好，那我这边让后台这个工作人员呢，帮您核实一下情况之后给您回个电话，【客户】对，目前有没有有没有快速解决的方法，因为我现在需要上网，上不了这个很麻烦，【坐席】嗯，目前这边帮您看了一下，您这个是属于限速了呀，【客户】嗯，限速了也是可以上网的呀，因为我一直在用，你速度可以慢，它现在不是慢，是不能上，噢，是是完全不同的两个概念对还是不能上，不是慢，因为你能看到我那个套套餐，我用了有一段时间了，嗯，然后那个它有的时候到那个20号以后经常会限速，我知道的，嗯，速度慢一点可以接受，但是现在是不能上，【坐席】嗯，那那这样吧，女士，那我这边先给您的后台网络刷新一下，然后您停个五六分钟之后呢，您将手机开关机重启，您再尝试一下，看能不能上网，然后同时呢，我这边也将您不能上网，这个问题帮您上报一下，尽快帮您解决一下，好吧？【客户】他现在，嗯，就是最近这两个星期网速极其的慢，继续的吗？我就一直等着我，我想马上到月底了，算了，不不联系了，很麻烦的，但是现在这两天就开始老断就断网，可能这会断了，过半个小时优惠好，然后就就是这种，它是断它不是慢，你懂我的意思吧【坐席】嗯，可以懂您的意思就是，【客户】对，嗯，我这个套餐是它会限速，但是他不是，他不是没网，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，不是一次的问题，是我已经忍受了两三个月的我，我好像很讨厌这个事情，这个你帮我尽快帮我解决，回复一下，【坐席】唉，好，【客户】嗯，如果不满意的话，我我可能还希望你你你要给我有所补偿，这个浪费的是我的大量的时间成本，【坐席】嗯，好的，然后您这个问题呢，我结果会现在马上就帮您上报一下，同时呢，我这边已经给您这个后台网络刷新了一下，然后您开关机重启，您再尝试一下，好吧，【客户】可以重，就是您可以备注一下，以前就是不是4G2G3G的时候，也可以正常看个微信什么的，我现在微信，人家给我发一个表情包，我都打不开，打半天一个表情包得打开，十分钟估计，【坐席】唉，好的女士您这个问题我这边会如实帮您再上报的，【客户】嗯，然后多长时间可以给我回回复呢，【坐席】嗯，24小时之内，然后我这边再帮您加一下急，【客户】噢，那你先帮我刷新一下后台网络吧，【坐席】嗯，好的，目前已经刷新成功了，您停个五六分钟之后将手机开关机重启？【客户】嗯，唉，这个和我的主卡和副卡有关系吗，【坐席】主卡共享流量，这个跟您主和主副卡是没有关系的呀？【客户】嗯，那也就是说副卡可能可能也卡嘛，就我这主卡卡的话，副卡也卡吗，【坐席】您这个主主副卡共享流量，流量到达限速之后呢，嗯，用网络的话都会变卡的？【客户】嗯，它限速是一种状态，但是我这两个号是在不同的时间去用的话，嗯，比如说，嗯，我妈的卡，他在北京之外的城市，我的卡我在北京用，那这样我的这个地方断网，他也会断网吗，【坐席】嗯，女士，您说的这个问题的话，目前没有相关说明，但如果您需要确认的话，我这边也可以帮您把这个问题帮您备注一下，让后台人员帮您确定一下，好吧，【客户】嗯，我需要确认，按逻辑来说应该不会，嗯，嗯，因为它是共享，你就是当地的网络，嗯，但是你帮我确认一下吧，我想知道嗯，【坐席】嗯，好的好的女士，那我这边马上帮您上报一下，【客户】好，谢谢【坐席】唉，不客气，那请您帮我按两个一，感谢您的来电女士
总结：

[Assistant] 用户来电称已经忍受了半个月的限速。我某某人常解释，用户称限速可以接受，但是近几天使用网络经常断网，无法上网，用户对此不认可。要求回电。用户要求确认********手机断网后会不会影响副卡的网络使用。烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我问一下啊，我这个原来一直在在联通营业厅取号的时候都是VIP，为啥现在不是了呢【坐席】我看您应该是那个加入您的宽带套餐了，一般系统会自动再评定的，【客户】啊，啥意思没明白，【坐席】这个跟融合套餐组合在一起了，加入了宽带的业务？【客户】嗯，那个跟我这个有什么关系吗，【坐席】加入宽带业务之后，系统会自动重新再评定您的这个业务，有可能说像现在这种，【客户】嗯，那是什么个标准才能那个是啊，【坐席】一般是根据在网时长使用的月份，然后那个系统自动评定的，【客户】我我这个宽带都使了多少年了，然后一直都是这么套餐的，这个为啥突然今天就给我降了吧【坐席】那这个我们确实查不到，那一般都是系统自动，【客户】自动评定，它有个标准啊，是是我，我是怎么个标准，你给我说那个那个是以这些为准好，我知道以协议为准，那是什么个标准？你说上网上网时长，那我上网时长应该多少？还是说每个月应该多少钱？你得告诉我这标准啊，【坐席】这个确实没有给到过通知【客户】只能您，【坐席】显示无线用户，我们也查不到您之前是不是无线用户，【客户】噢，是啊，那你说那个，我这样先了好，我接受，那它是什么标准给我降的，那你们这个应该知道，【坐席】您稍等，确实没有给他通知，您留个联系方式吧，您要有争议的话可以去给您上报，让后台去给您查到之后给您回电的【客户】噢，就是这个我现在来电的手机号，【坐席】行，那您稍等电话就行，会有专人给您处理这个问题，【客户】然后我问一下那个今年的那个宽带是个怎么个收费，你们这知道吗？就我要续这个宽带的话，【坐席】那就看您的意愿了，您可以续原套餐，也可以改套餐，查看现有的新的5G套餐？【客户】嗯，就是还是沿用，原来的话就是价格也没变是吗，嗯，如果是5G的，现在一个月是多少钱，【坐席】对？我记得是300兆的，一千三百八一年500兆的是166，全年1992，【客户】噢，要要用原来的呢，嗯那唉，原来的那个【坐席】它这块应该是166的？【客户】噢，然后它的那个就是手机，还有固话通话时长，还有它的上网的流量，这个都没变是吗，【坐席】5G的手机号是赠1500分钟，40个G的固话是300分钟通话？【客户】嗯，然后那个原来的那个不也是那个40个G吗，【坐席】原来那个是20个G20个G之后会限速，但是不收费？【客户】噢，这个是一原来是166的，现在这5G是一百一一年是1300多一个月是多少钱，【坐席】每个月115副卡收十块？【客户】噢，要是那个1600多的呢，是两年的是吗，【坐席】您有一千六百一千九百九十二，然后那个【客户】那个，嗯，【坐席】是，每个月166副卡加十块176？【客户】嗯，我我我说你刚才说了两个价格，一个1300多，因为1600多，因为1600还是1900，忘了那个是个啥，噢，那个是，【坐席】992对166的？【客户】嗯，那个是两年的是吗，【坐席】一年的，每个月156？【客户】每个月166，那那这个也是5G的，那比原来那个多什么了，【坐席】宽带网速会快500兆的，手机号每个月是多了赠多赠了18个G它是赠40个G，超了三块钱一个G？【客户】等于是也是40个G，嗯，这个副卡还收钱吗，【坐席】副卡都是要收费十块钱的，【客户】现在副卡都收十块了，原来是原来不是不收的吗，【坐席】对？现在就开始收了？【客户】噢，我要是按原来的那个去的话，那那个副卡还收吗，【坐席】不需要，【客户】原来那个套餐是不收的噢，行知道了，谢谢啊？【坐席】那您稍等电话啊，还有其他帮您的吗，【客户】啊，不用了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己原来为VIP用户，现在去营业厅未显示VIP，客服代表经系统查询为三星 非贵宾 忠诚，按知识库敬的客!星级评定标准为根据您的在网时长、月均实际消费贡献（剔除赠费）综合评价，客户不认可，要求我方给出星级评判方案，要求我方上报，核实降星原因。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想这样办这个用户就这个，嗯，这个手机号跟明细要怎么办理，【坐席】就是要过户是吗？您可以就是老机主和新机主，双方携带身份证到营业厅去办理就可以了，还有这个号码？【客户】嗯初一上班吗，【坐席】嗯，是的，咱们这个是有营业厅，您是距离哪个营业厅近吗？这边可以给您查询一下营业厅上班时间，【客户】报开好邻居啊？【坐席】营业厅上班吗？茂林居是吗，【客户】对，嗯稍等，嗯，它那里有匹配，就最近的营业厅唉，我公司在那边，你们都在家里，是是是双方能够是吗？嗯，对我的话费，喂喂，【坐席】讲啊，女士这边看了一下茂林居营业厅，今天的营业，十点是实，今天的营业时间是早十点到晚18点，【客户】那加油站好的那那个是需要两个本人都去吗，【坐席】嗯？嗯，是的，如果老机主不方便的话，可以新机主携带身份证，双方的身份证，以及老机主的这个委托书，到营业厅去办理也是可以的【客户】噢，那我再问一下，之前我打那个客服，我就说我这个这个号码它的流量比较少，我想当时跟我说可以换一个什么？48元的那个校园套餐，但是我们后来去营业厅说办不了，营业厅说？【坐席】办理不了，有告知您这个办理不了的原因吗【客户】我我问一下你等一下他说什么要找，要打客服电话办，【坐席】这个，咱们客服这边是办不了的，女士您的这个之前就是校园套餐，如果您是要转成这个新的48元校园套餐的话，只能在营业厅办理的，咱客服这边是办不了的？【客户】那我当时去那个营业厅，他说是这个套餐，只能可以通过客服转，他转不了48的，只能怎么转？68的还是什么的，【坐席】48元套餐您稍等，听到音乐不要挂机，这边后台给您核实一下，先生您好，感谢您耐心等待，先生这边后台查询了一下，这个是可以办理的，营业厅是可以给您办理的，【客户】嗯，那如果我们到营业厅也不能办，我们这打客服是吗？您说一下？【坐席】嗯，是的，您这个是已经去办理过了，还是没有去呢，【客户】我去营业厅办理的，营业厅的人跟我说说，这个套餐是改不了48的这个校园套餐的，【坐席】它就说您套餐更改不了，您这个现在就是校园套餐，咱们这边显示校园套餐，老的校园套餐转成新的，这个校园套餐可以办理的，营业厅可以办理【客户】嗯，他当时跟我强调了，就是说改不了48，只能改68的，咱们这个，【坐席】校园套餐是没有68元的，【客户】好像是另外一个60多的套餐吧，【坐席】咱们是有一个57元，然后有一个77元的，没有这个60多的套餐的先生，可能是咱们营业厅人员理解错您意思了【客户】那等我们去，如果不能办，我们再打客服【坐席】补办好吧，嗯，可以的女士哦，好，谢谢，不客气的，那感谢您来电，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 北京市海淀区西三旗富力桃园C16-3-2102		客户来电称要求更改沃派校园48元，我方无法办理更改，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】两个手机都断电，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，帅哥，你好，请问一下，我这个手机啊，现在接不到电话，别人给我答电话，我只能收到一条短信，没给我答电话了，【坐席】是那个显示什么漏话提醒短信，然后那个直接电话号码都有提示的那个是吧先生【客户】嗯嗯嗯，对对对，未接通就都是未接通，【坐席】给您看一下，先生您先稍等一下啊？【客户】唉呀，今天不就一百个未接通，你这这还我还干啥，【坐席】嗯，先生您稍等啊，给您造成不便了，我看了一下先生，您这里面是有个漏话提醒基础版的一个功能的先生，这块就在您网络信号不好，或者那个就是不在服务区的情况下，会有这个短信通知给您，随时什么时候给您答电话了先生，您这个不要这个功能的话，我可以这边帮您办理取消的，您看这样行吗先生，【客户】不是你要取消，就是说它为什么打不通我电话，我这边有信号呀？【坐席】有信号是吧？【客户】我是指你是不是看我这手机是不是信号有问题【坐席】嗯，这个信号的话，目前显示是这边没有什么问题的先生，因为您这里面的话就是功能什么都正常，您之前发生过类似的一个情况吗？先生【客户】没有就今天【坐席】就今天是吗？那您看这样可以吗？先生，我这边可以把您的这个问题帮您进行记录上报一下，让我们这边后台帮您核实一下，是由于什么这个原因造成在您那个有信号或者什么功能功能啊，都是正常的，无法那个，嗯，就是接正常接收电话，这个问题我给您反馈一下，您看这样行吗？先生，还还是说行，那我先帮您反馈一下吧，先生，到时候会有我们后台人员跟您联系的啊，噢，好，嗯，您还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】噢没有没有【坐席】嗯，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映说明今天手机信号正常 没有关机的情况下 别人给用户拨打电话总是有漏话提醒的短信下发，用户表示之前没有发生同类问题，只是在今天发生的， 想要核实具体由于什么原因造成的，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务啊，我说的好友看那个【坐席】唉，您好，请问有什么需要咨询的吗，【客户】喂？那个我说咱这客服给我答电话了，今天打了两我装宽带，你让他们联系一下，让他给我，现在再给我回一个呗，【坐席】稍等一下，先生是个人手机号跟您联系的还是师傅的手，嗯，电话联系的还是固话呢？【客户】我师傅手机手机号不就好说了吗？【坐席】稍等我查一下啊，您当时那个申请宽带订单联系电话留的是这个手机号对吗，【客户】对啊，你这电话要要么就是就打一个就不打了，要么就是改改成那个啥方便的，【坐席】那麻烦您这边呢，稍等一下，我给您核实一下您这个订单，听到音乐的话，您先别挂机好吧，好，稍等啊，您好先生，非常抱歉，让您久等了，我这边的话给您呢，通过咱们这边的详细查了一下，您这个订单目前呢，显示在后台呢，处理中建议您耐心等待一下，如果说是跟您联系的话，嗯，当时没有接听，还会再跟您打电话的，现在还没有显示到师傅电话的，抱歉？【客户】嗯，不是，那，那你你现在直接联系一下那个客服那边就是那个，让他们再现在再给我回一个不行吗，【坐席】我这边是无法直接跟您这边跟师傅，呃，就是跟咱们师傅或者说是后台处理的工作人员直接联系到咱们这边，只能通过系统查到您当前那个订单显示会再跟您联系，可能今天呢是时间的话，有可能会稍微晚一点了，感觉就不会跟您联系了，会跟您明天联系，您明天关注一下吧，【客户】咱这达电话上回就答了一个，好像开会我也没接，然后再往回找，我也打不回去，然后今天刚到这吃饭呢，5:34，吃饭了都唉，都都答了两次，第一个我没听到，第二个频道等等，我去接的时候刚拿起来就挂了，就就断了，那这电话我上回联系就联系不上了，就我就直接找不回回答不过去，那昨天的那个好几天了也，【坐席】嗯，那麻烦您再耐心等待一下，咱们这边会尽快为您处理的？【客户】就没没有别的办法能联系上吗【坐席】咱们这边无法直接跟后台这边联系的，然后师傅的话电话现在还没有显示师傅电话，可能这个订单还没有派到师傅这边，所以是没有显示的，您耐心等待一下，会有工作人员再跟您联系的？【客户】那个客服，我答电话肯定是有什么有什么问题了还是怎么的，【坐席】对，可能是有什么业务需要跟您沟通，或者需要跟您联系，所以才给您打电话的先生，【客户】那那什么我要是那个投诉呢？【坐席】您要投诉什么问题，【客户】能不能，就是我要投诉那边，是不是那边就可以联系上了，【坐席】您要投诉的话呢，我可以给您登记一个投诉单，【客户】嗯，那你帮我转回登记一个投诉单吧【坐席】嗯，那您注意听接听电话，工作人员会尽快跟您联系的，【客户】是吧？这这是最快的吧，咱也不是真的想投诉，也不是想咋的啊，【坐席】嗯，那我这边给您登记，您答电话吧【客户】嗯，是不是一天都没连到，后来出去到时候再装不了了，嗯，你给我看一下，【坐席】还有其他问题吗？我这边给您登记，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称申请办理的宽带一直没有为其安装，有工作人员打电话没有接听到，要求再联系，订单号：********，烦请核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】你好我想问一个问题就是我的手机突然莫名其妙收到了一条短信说我的手机【坐席】对嗯【客户】什么行为异常要对我号码暂停服务然后就给我停机了什么什么异常啊我就【坐席】非常抱歉女士是您来电的这个号码吗收到短信好的我看一下啊您来电的话目前确实被停机了查一下那个停机原因嗯女士这个号码我看了一下今天停的您应该收到一个停机的短信应该是对吧请您【客户】对就下午两点多【坐席】对我刚才看了一下确实是停它停机原因的话就显示了一个拨打嗯您的号码拨打行为异常敌对扣【客户】我今【坐席】嗯骚扰【客户】我今天跟他要你告诉我跟谁修了一层了我我我跟谁呀【坐席】女士他没有说就今天您打电话它没有说针对今天因为它这个是有那个看一下啊它写的是说您的经核查您的号码拨打行为异常而已对客户形成骚扰按照工信部对骚扰电话及诈骗电话的管理要求对您的号码进行关停了【客户】不是我一个我我一个天天呆着的我上哪给人打电话去【坐席】我看您现在本月通话分钟数是用了三百一十分钟【客户】三百一十分钟【坐席】嗯对就您来电的这个号现在本月通话费都产生了三百一十分钟了我所以说看不到说您什么地方答电话异常了但是我看了账单里面有三百一十分钟通话的费用【客户】不是那我没用我这个那为什么会这样呢【坐席】嗯那您可以如果您要说您这号没打过这个没打过电话您可以查一下详单详单上会显示【客户】不是那我现在问我这个手机停机了怎么能给我恢复了这什么玩意这突然就给我停机了【坐席】恢复的话可以机主本人携带身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证可复机一次月嗯再【客户】噢还还得我自己去是吗【坐席】对这得到营业厅去办【客户】不是那无缘无故给我停机嘛我自己去跑一趟去【坐席】嗯它这个确实是有停机原因的女士我这边【客户】不是不是请问一下你们是有什么根据说说我是说我打这个电话了那如果要是有别人用我的这个或者说再有网上有很多那种什么叫什么虚假电话啥的我请问那为什么我要这个呢【坐席】如果说您对这个解释不认可您可以留下联系方式我给您去上报您留一个有效联系电话【客户】就这个我没别的电话【坐席】现在停机了联系不上您女士您留一个有效电话【客户】我没别的电话呀确实就我就这一个电话你们还给我停机了停了我我跟别人联系我怎么联系啊【坐席】目前那非常抱歉女士您现在如果对这不认可的话可以给您上报但是需要留一个有效联系电话的帮您就上报这个问题【客户】唉不是你这话说特别可笑我都跟你说了我一个人我就这么一个手机号你让我给你留一个有效方式【坐席】嗯那您想解决您想解决这个问题那我们有结果我们也联系不上您女士我得让相关部门跟您联系跟您说这问题怎么解决您不同意到营业厅我们想帮助您但是得能联系到您才能帮助到您【客户】那你的意思就是说我你要是现在你联系不到我我就一个人就我就打不进我屋里头电话也打不出去对吗【坐席】女士这个您这个号现在肯定是达不了电话的【客户】我就问你们现在有没有什么负责人能现在立刻马上给我通话了【坐席】我现在暂时没有负责人您不认可我可以给您记下来上报但需要您等会电话回复【客户】你看你就会这句话【坐席】嗯确实让您等会回复的【客户】喂请问我刚才我我找谁回复你也知道我手机停机了无缘无故给停机了请问我跟谁投诉去你们给我回电话谁给我回电话呀你也说打不进来我还得让我给有效联系方式怎么要我问你我还得跑一趟啊座机是吗【坐席】女士您现在打的就是您现在打的话我就就是受理投诉的呀但是您说这问题不是说我在线就能给您解决的我也是需要您去上报反馈这个问题的【客户】那你们告诉我你们给我留这电话有什么用【坐席】您这号码现在被停机了停机的话我告诉您开机的流程但您说您不方便到营业厅那我可以给您去上报反馈它是有开机流程的如果之前用户没有因为这个原因停过机的那是可以去营业厅开机一次那您说现在您不方便去那我可以给您记下来去上报但那肯定能联系上您跟您说这问题怎么解决您好嗯【客户】嗯我要投诉你怎么投诉你说吧【坐席】如果什么问题女士【客户】我觉得你这个结果非常不满意我所以我投诉你那边原因【坐席】嗯您投诉我可以给您上报您也可以留留下联系电话给您反馈【客户】噢行留吧幺三四八八六五八四零三【坐席】对幺三四然后是八八六五【客户】八四零三【坐席】行八四零三是吗对幺三四八八六五八四零三给您记录了您等候一下回复然后这个开机
总结：

[Assistant] ********，机主：某某人，用用户来电反映，此号码局方停机（异常拨打关停01），已按口径解释，用户不认可，用户不同意去营业厅办理复机手续 ，用户称自己并没有打电话，为何要为其停机，已长时间解释，无效，强烈要求为其开机，反映强烈，请尽快处理并回复，加急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，就我问一下那个手机那个套餐，那个手手机，那个联通手机电视免流怎么用【坐席】嗯，您是说那个送的那个春节的这个红包是吗？流量这个？【客户】不是那套餐里面有个手机阅读那个什么套餐就是那那那那怎么用？【坐席】我说您是说送的就是订成这个20个G吗，【客户】不是那它我一回事？【坐席】那您说的是哪个？是那个北京区域这20个G流量吗，【客户】就手机电视免流？【坐席】您说的是送的那个权益是吗，【客户】我不知道是不是送的，反正那套餐里面显示有误，【坐席】您稍等，这个您需要通过咱微信里边关注一下公众号，去这个公众号里边去领取一下，稍等，我给您看怎么领啊，微信里边关注公众号，直接输北京联通这个公众号，关注了之后，在里边输入关键字，校园专享权益，然后通过里面去领取，您需要对应的权益，【客户】北京联通的那个里边业务办理，嗯，【坐席】嗯，不是，您直接关注公众号，北京联通这个公众号关注关注了之后【客户】我这个，【坐席】进了进，进到里边之后输入关键字，校园专享权益，然后它会让您输，那个您选择的档位档位，您这个就是500的500两年那个？【客户】然后呢？【坐席】点进去之后您去选择对应他，不是会让您输那个手机号的短信，验证码之类的，然后到领取界面，您去看哪个权益对您比较实用，您去领取，嗯，不客气，先生，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】暂暂时没有？【坐席】您说什么，【客户】我这边没有了【坐席】唉，好，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码 无法使用套餐内带的手机电视免流。我方给的链接都使用浏览器打不开，要求我方上报反馈，我方按正常口径解释。用户不认可，请相关部门人员处理，谢谢~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，你们联通怎么回事啊？这手机怎么一天比天卡这信号？【坐席】是来电的号码。【客户】我玩个游戏，一会4.01会视频干嘛你们联通。【坐席】是来电的号码是吗？先生？信号是满格的吗？【客户】对。不是啊，一会一会四个隔一会满格。【坐席】是在一个地方，这样还是在所有地方都这样。【客户】嗯？反正在我们公司跟现在跟在家，现在都特别卡。【坐席】行。好，这边的话给您向后台人员给您反馈一下这个问题，先生。【客户】我原来有反馈过了，反馈说让我重启说给我优化一下，我觉得也没优惠呀，我给你看一下我这通话记录，我我原来跟你们说过。【坐席】嗯，行，我这边的话也给您反馈。【客户】反馈有什么用啊，我现在想解决了。【坐席】就会给您反馈先生给您解释的办法，先生。【客户】反馈多久给我回消息啊？【坐席】48小时之内。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉称之前反映过此问题还是不行，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我问一下啊，因为我刚才最近收了几条短信，说这个手机号码欠费了，我想问你一下，你给我查一下是怎么回事，【坐席】嗯，好的我看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，这边的话帮您看了一下女士，目前您这笔这笔费用的话，具体产生在哪的话，咱们这边的话还没有看到，我这边只看到了您这边的话，近期的话是有额外产生的短信费，其他的还没有核实到，要不然您看这样行吗？我帮您这个登记一下，核实之后咱们这边人员给您回复女士？【客户】噢，就是产生了短信的费用是吧，【坐席】嗯，有产生的短信费，【客户】短信费046对，就是这你们查不了这个这个电话里的余额是吧，就那种怎么查能查到吗？打电话的，那这个电话，这个号码是接打电话什么的，它是不会产生费用的呀【坐席】这边的话帮您看了一下，目前您这个是跟宽带绑定在一起的，只要没产生额外的费用的情况下是不需要的，这边的话交费的，每个月的话我看了一下，是分钟数的话是有300分钟，然后跟固话共享使用，然后流量的话我看一下，流量是常用的，达到40个G之后，网速会变慢女士，所以您这边也基本上不用担心产生流量费，现在具体的话我这边还没有核实到，但我会帮您登记反馈的女士，【客户】噢，行收到了两条，说欠了63块1毛7，对我很纳闷，这个费用从哪欠的，【坐席】嗯，好，这边的话核实之后会给您回复的，您等咱们后台人员回复电话就行，【客户】可以，嗯，行，好勒，好，谢谢你啊，嗯，好，再见【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 北京市***有欠费不认可，-68.17，称自己办理的是跟宽带包年的，我产生其他费用，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想投诉个事，【坐席】您好，请问一下，【客户】嗯，是这样的，我的那个手机那个套餐的话流量，然后不知道什么时候用完了，没用完的话，然后他可能也发提醒了，但是我没看见，然后就用完之后，然后我就然后就不知道嘛，就自己可能刷的微信，看视频还在用，如果用着用着就发现那个欠费了，然后欠费了之后，我当时还想着它可能就欠费那么多充费，结果一看发现已经欠了这个一百多块钱了，然后我就想投诉就是为什么就是在我欠费的时候，像比如说我四五块的时候，你不提醒我，你及时的给我把信号撤了，或者说停机啊，你等等，我喉头进去了，一百多块钱了，你现在给我，嗯，把手机这个信号给关了，它提示我欠费了，所以这个就有点恶意营销的感觉，【坐席】它这不属于微营销，这和营销没关系，您流量超出了他就【客户】嗯，没事，【坐席】唉，计费的它这个【客户】那你刚才说的就是说我【坐席】按一号键的时候他会给您，【客户】先提醒我呀，你就应该把手机给我断，那不是你要想说的话，你说吧，我听你说好吧，噢，你先说吧，你说完了我听一下好吧，我的情况还没有表达完了，你就他他他就上来？【坐席】嗯，嗯，那这样吧，我给您登记报到，处理部门处理部门回复您，给您一个处理方案，您看这样可以吗，【客户】你现在知道我要投诉啥了吗先生，【坐席】就是您不是说这个流量当时就是用尽的时候，超出很少的时候没提示您吗？现在产生，【客户】然后呢，【坐席】嗯费用，【客户】然后呢，【坐席】嗯，费用有争议，咱们给您报到，处理部门让处理部门回复您，给您，【客户】然后呢，【坐席】对的，您看一下【客户】然后呢还【坐席】有什么需求呢？我给您登记报上去？【客户】对啊，那我之后还有没有需求你还没问我呢，【坐席】那您现在不是问你吗？您说一下给您登记一下，【客户】没有了？【坐席】没有了是吗，【客户】对暂时没有了，【坐席】是，嗯，好行，【客户】有的话我也想投诉你服务态度好，【坐席】那就确实是电线的，首先我针对服务态度问题点13分之前，希望您能谅解一下，【客户】你帮我把这个问题给记一下吧，本来我就觉得很很很气愤，【坐席】行，您先消消气，别生气了，我先给您报一下，让处理部门尽快回，您，给您一个处理方案？【客户】他一般多久能给回复啊，【坐席】咱们这个回复时间是48小时之内，我去给您催一下，尽快联系您，【客户】行，那麻烦您了，【坐席】行，那您就生气了，别着急了，等一下电话先生好，嗯，行，那您看其他需要帮助的吗，【客户】好？没有了，【坐席】好感谢，来电再见先生【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********单位客户，对1月流量费   110.54 元有质疑，自称我方短信提示不及时，称为何刚刚超出几元钱的时候不提示，按规则解释无效，要求核实给出合理处理方案，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我想有，我有个问题想问一下，【坐席】您好，唉，好【客户】就是我的手机，如果办理这个就是说就是我现在不能说停机啊，就是就这个号我还要，但是我想停几个月就可以了，先生，【坐席】噢，那可以办理一个停机保号业务？【客户】停机保号业务，它会绑多长时间，【坐席】嗯，这看看账户余额的，它是这样的，大字报之后，然后当月套餐费都会正常出账，从下月开始，本月会扣扣停机，保号费用是五块钱的，这个账户余额够的话，它可以长期办理停机保号的？【客户】那保号期间保号期间这个，嗯，就是人们给我答电话，答不进来了是吧，【坐席】对这号码就是属于停机状态，是不能使用的？【客户】那停机状态，我充话费还能充进去吗【坐席】那交进去的，【客户】能充进去啊，【坐席】对对【客户】我在想我怎么能把怎么能不出去，【坐席】噢，不用了【客户】就是我充话费就是说，怎么能不通，就是怎么能设置一下，就或者说指定不让谁充，不让某些人充充话费【坐席】对噢，这个可能是没有这种限制的，【客户】哦，停机都没用是吧，【坐席】对有个七八号业务，但是可以交费的，一直能交费那，【客户】那我只能把这号注销了，是这意思，【坐席】嗯，会在使用当中遇到什么钱，为什么不怎么用这号码了呢【客户】因为因为有人一直在给我充话费，我不想充话费，很讨厌，【坐席】噢，很烦人，【客户】我也没有别的任何措施，就是就来来来治的，这属于比如说属于骚扰了吧，反正人家就一直充话费，【坐席】嗯，嗯【客户】就很恶心，我怎么能，我怎么能，我怎么能能能能能是吧？禁止这个事呢【坐席】噢？噢，我本来是昨天没，嗯，因为这个限制措施的，嗯，不会，【客户】对啊，你这种事咋解决呢？没没没事给你充了，十块充了20一会手机在用，【坐席】嗯，是吧？嗯，那我把您问题给您反馈一下，让我们后台专家给您看一下，有没有相关的途径帮到您，那您留一个联系电话，【客户】嗯，你就给我打这个电话【坐席】再见，唉，好，那我给您反馈一下，您保持畅通，后期工作人员回来之后，【客户】多长时间能反馈呀，【坐席】我给您发过去，客服人员一般会在24到48小时之内回复电话给您联系噢噢噢？【客户】就是说你就是你们这没接到过这种电话吗【坐席】嗯，没有接到，【客户】这种就是说就是说，就是不知怎么说呢？这段时间我能我能哪怕说不能限制某个人不能充话费，但是我这个号还想用，我用了十来年了，或者多少年了，我也不想因为这么一个事儿就把这个号给给给给给发完了，但是我能不能设置一下这个期间这段时间，【坐席】嗯是，【客户】那我里面有话费，估计是不是充不进话费起【坐席】您那有问题，那我这边稍后给您反馈一下，那我现在给您核实一下看一下一样的坐席，您需要什么帮到您【客户】行好说了你，你尽快【坐席】好了，嗯嗯嗯，生活愉快，再见行
总结：

[Assistant] 用户来电反映，其号码需正常使用，但不允许他人为该号码缴费。我方按业务规则解释无效。用户要求别人不能成功为该号码缴费。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，小姐，我这个手机不知道为什么最近老是嗯，被人关机了，什么毛病，我这电话咋的呢？它为什么老是关机，别人一拨就关机呢？这什么网【坐席】有没有关机呢？没关机，【客户】分钟，你看这不是打的，他妈你不信你拿一个电话你打的，它老说我在关着机呢，【坐席】那如果说没有关机的话，那也就不会有这种情况啊，先生【客户】那你这这这现在是谁老找我老找不着这这你说这什么毛病你，【坐席】它是就是提示关机啊，提示其它的呀，【客户】就是关机，有人说关机了，有时候它开通什么来电显示服务你那个，现在这手机，您这个每回都是您这样让我关了机，您那刷一下新，然后我再重启一下就好，这什么毛病啦？那人家老找我找不着，你说怎么回事，【坐席】没有显示您这个有什么其他的问题啊，【客户】对呀，但是您我这为什么老出现这问题啊？昨天昨天还是前天就出现，就答答过这电话就是推荐，然后他说给我刷一下新刷新，让我关一下机，重启一下就好了，【坐席】那那？【客户】那，老老是这样子怎么回事啊？什么毛病啊，【坐席】嗯，那给您记录上报一下吧，让工作人员给您看一下，给您回复好吧？【客户】唉，您明天就是让我这能通话时间，然后您再查查什么毛病好吗，【坐席】好，给您记录上报了好吧，【客户】唉，就是您那个现在老出现这个毛病，你赶紧让我能通话，【坐席】嗯，好的好？【客户】嗯，我用用座机重启一下吗，【坐席】您这个我我不记得关机重启管不管用啊，但我这边可以给您记录上报一下，现在好吧【客户】你先让我能通话他，他说每回都是先刷一下刷一下机，然后我这边关一下机，重启一下就，【坐席】确定我不确定那样的有没有用，我现在呢，给您先上报上去好吧，【客户】好吧，那你这样你先让我能打电话，先刷一下【坐席】我如果说这样能操作就管用的话，那就不会出现这种问题了，先生，【客户】我，嗯，您再上报好吧，【坐席】嗯，行，我马上给您下发好吧，【客户】嗯，然后今天上午刚刚答电话，您找我都找不着【坐席】我不确定管不管用的，先生，您现在先挂机，我现在马上就会上报上去，我没办法给您操作的先生，没办法给您这样操作的呀，先生，【客户】啊每回都不刷一下机吗，【坐席】那么？现在没办法操作先生？【客户】为什么呢，【坐席】它没有为什么？咱们这个没办法这样给您操作的，给您记录下话费，现在是先生？【客户】每回不都这么操作吗，【坐席】那您也可以把手机关机重启试一下，我这边给您记录上去好吧，【客户】里边还得刷一下机才行【坐席】您刷不了机先生？【客户】那回每回它怎么算的呀【坐席】但我这边没有办法给您操作呀，先生现在，【客户】那他们他们每回他们说也不怎么刷一下30系统那边怎么这就就好了，【坐席】那您把手机关机重启我这边给您记录上报好吧，【客户】我刚重启完？【坐席】那您就再耐心等，我，马上给您上报好吗，【客户】啊【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法主被叫，别人打电话总提示关机，用户称没有关机，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】但是我这个信号这网速慢呢，还是这个限速，还是我这个地方信号不好呀【坐席】，嗯，您是说您【客户】到底是限速，还是我在这个地方信号不好，你看一下【坐席】联通联通号码都有这种情况呢，还是只有您，【客户】都慢，都慢的很？【坐席】都网速慢是吗【客户】对信号是满格的，但是网速很慢，它那个，嗯，太平路23号？【坐席】区的呀，北京市哪个区【客户】嗯海淀区，【坐席】就是上网别慢是吧，【客户】对对对，这最近这几天都很慢，【坐席】以前都有这种情况吗？还是最近才出现的，【客户】嗯，以前不在这不太清楚，我们最近近期在这，但是信号都说比较差，【坐席】都比较差，但是信号什么看都是满格都正常，就是网速慢是吧先生是室内室外都这样吗【客户】对？一样的室外也不快，市内也不快？【坐席】行，您刚刚说的是太平路多少号呀，【客户】太平路23号，【坐席】23号稍等啊，有一个太平路23号院是这吗？先生对，那先生也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题呢进行，同时我公司也会持续优化网络，请问一下有没有什么啊先生，【客户】对，嗯，好的？【坐席】什么可以帮您，【客户】嗯，你看一下我这个手机号码有没有被限速啊，【坐席】但您这个号码的话是青海的号码，我只能帮您查询到周围覆盖情况，但您要想查限速问题呢，我可以帮您转接到青海湖，然后就问一下这边客服了，【客户】好，那你转回去吧，【坐席】行，那我这边帮您转接一下，别挂电话，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我的那个手机号，是你们这个黑名单里了是什么意思【坐席】嗯，加入黑名单里面了，您现在的话是不能办理其它业务吗？还是【客户】你们不是有一个就是积分是可以充值的吗？然后可以兑换的吗？然后我这边兑换不了，我问你们那个APP上的客服，他跟我说我查了，我这边是被加入黑名单了，【坐席】的，那您是不是您的？就是您的身份证下有之前就是，然后的话就是使用过的号码，然后的话并没有进行销户，它自动欠费销户了呢【客户】我目前好像没有，就是其他的联通卡，就是说不用了这这种，【坐席】钱的，【客户】以前的也没有啊【坐席】嗯，那您，【客户】一直用的都是移动的，我是来北京今天才办的，那个联通卡就目前用的这两某某人，【坐席】目前的话就是，如果就是，如果就是有其他的以前的不用的号码的话，有可能话您这边受影，您这边受影响，如果有号码的话，您可以提供一下，我这边的话就是给您查询一下，那如果要是没有号码的话，您得机主本人携带身份证件去，咱们在金山营业厅帮您查询一下【客户】我现在来电的号码是加到那个黑名单里的，【坐席】对，像这种情况的话，一般情况下都是您有那个之前有那个就是有有有号码，然后并没有销户儿，是让它欠费销户？【客户】你帮我查一下吧，能查到吗，【坐席】通过介绍的话很抱歉，我这边没有办法查询，如果您这边的话就是您，您现在的话已经下载中国联通手机营业厅了是吗？嗯，您用您这个号码登录的时候的话，手机营业厅首厅服务查询里面有个基础业务，查询里面的话有一个黑名单，您可以就是去里面查询一下，或者是机主本人携带身份证件，去咱们的营业厅查询一下？【客户】嗯，如果就是说之前有不用手机卡，这种情况怎么办呢【坐席】嗯，您查询到这个号码之后的话就是如果有欠费的话，您需要补交一下，【客户】我这个东西不是说不用赠送三个月左右就自动注销的吗？现在不是这样的吗，【坐席】补交？它欠费销户就会自动销户，但是的话，那是所欠欠费之后才会销户的，一般情况下，如果您现在不用的话，您需要进行销户的？【客户】就不用，还是给你们答电话去让他销户，是这个意思吗，【坐席】因为我们打电话办理不了，目前的销户销户的话有两种，一个是手机营业厅办理销户，但是月末再办理不了，还有的话是去线下营业厅办理销户，【客户】所以说意思是不用了，然后它这个还在扣费是吗【坐席】嗯？如果您不用的话把它，【客户】意思是这样就不用了，我没有去销户的话，然后这个月租你们还接着扣，然后她就欠费了对不对？我说的对不对，【坐席】有可能，因为咱们这边的话，您不使用的话是要办理？【客户】那如果这个东西说是因为欠费这种原因，如果我被加入黑名单，能不能告知我一声呢，【坐席】您手机？【客户】但是我在我在我在我是在什么时候加入黑名单了我都不知道，我是昨天办理业务之后才发现这笔单子是黑名单，你们觉得这个合理吗，【坐席】那您的问题的话，由于我这边现在确实是没有办法给您就是查询，您说一下您的身份证号码和机主姓名，我这边可以给您记录反馈一下？【客户】你反馈有什么意义吗？你的反馈的目的在哪【坐席】您不是说这个的话，就是说没有告知您要办理销户吗？但是这个现象？【客户】我是问你，我我我便成了你们的黑户，为什么你们没有告诉我一声，如果这个东西它一直存在，我都不知道影响到我的中信，你来负责吗，【坐席】我会给您记录？【客户】在我不知道的情况下，你们把我加入黑名单多久我都不知道，你听明白我的意思了吗，【坐席】明白您的意思了，就是的话就是在您不知情的情况下就办理销户就办理，那个就是给您拉入黑名单了，然后之后的话也没有通知您，我会给您记录反馈的，【客户】可以你给我记录吧，并且我这边会向市场部经理，就是你们工信部这些其他的部门都投诉你们【坐席】确实给您打的是，那您这边的话就是麻烦您提供一下身份证号码和机主姓名，我这边给您记录一下【客户】你们这种湿润加入黑名单的吗？【坐席】不是？嗯什么？【客户】你们加黑名单的标准是什么？还有就是加入黑名单就不需要告知用户是吗？大概多久影响到别人的中信也不负责是吗【坐席】我明白您的意思了，因为这个确实我们这边，【客户】投诉吧，好吧，我觉得我跟你们说不了【坐席】就这样吧，很抱歉
总结：

[Assistant] 用户来电针对被拉入黑名单有疑议，用户陈称自己在手厅查询积分时，咨询在线客服告知自己是黑名单无法查询积分，我方经系统显示来电号码提示为黑名单，询问用户是否有以前欠费销户的号码，建议用户可通过手厅进项查询黑名单，用户称自己什么时间被拉入内名单的，联通拉入黑名单之前并没有告知自己，导致影响到自己办理其他业务，对此强烈不认可，现要求核实原因，有投诉工信部，市政府热线倾向，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个现在在家里就我家啊，这电话都打不了了，没有信号，没有信号，嗯，不管打是打电话和接电话，是听到里面都是那种断断续续，我现在只能到外面才能打电话，要不然连你们10010都打不了，【坐席】嗯，就是信号特别不好是吧，【客户】对对对，我就是想问一下是什么原因啊？我现在在外面现在能打，但是我在家里就刚才给你们10010拨电话听不到，里面都是断断续续的，就是信号是什么原因啊？是我们那个住的地方的覆盖有问题吗？还是有什么事？就前些日子还没事，就最近这几天，噢，我也不知道什么时候开始的反正这几天一个星期至少有了？【坐席】听不见流量有了是吧？【客户】嗯，以前没事了呀，这是是修了呀，还是什么原因啊【坐席】那您听到，嗯，稍等一下，您是就是就是在，嗯，是所有地址都打不了吗？还是就是您那一片，【客户】就我不知道，就我家，反正有我在，我在屋里哪个地方走到什么地方，客厅啊，卧室阳台呀，每个地方都打不了，都是断断续续的，那信号很差，然后手机里边信号只有一个格一个格子，然后我现在出来了，就五个格，然后就能打了，【坐席】嗯，宽带宽带上网都正常是吧【客户】嗯，宽带宽带对现在正常，【坐席】行，稍等一下？【客户】嗯，那是什么原因，【坐席】嗯，那您听完以后不要挂机，正在帮您看一下，【客户】噢，好的，【坐席】嗯，您好，您稍等一下，我这边就是帮您就是，【客户】嗯报修一下，嗯行【坐席】嗯，那您稍等一下，机主姓名您说一下，【客户】4号键？【坐席】嗯，就是在您那个家里是吧？您自己记您的手机是几G手机呢，【客户】对我自己的还有一个副号也一样，就是那副号是我家里人在用，然后他那个也打不了，【坐席】最近信号特别不好是吧，【客户】嗯？对对对对对？【坐席】是打所有号码的吗【客户】现在卡，嗯，对，就是别人给我打电话也都听不见，我接电话接不了，我打电话也打不了，接打我，我跟对对对【坐席】订的是什么区呢？属于，【客户】丰台区，对，【坐席】丰台区，嗯，您的地址您说一下【客户】嗯，稀奇，***，【坐席】七集那个西呢，【客户】嗯，东西南北的西，公安局的局，【坐席】嗯星星续什么【客户】愚公安局的局，须臾知道吧有公安局啊，什么那种，【坐席】橘是吧，【客户】对对对对？【坐席***，【坐席】网点是吧【客户】就是啊，月就是【坐席】新区网点，【客户】一，唉呀，不是七吉林一分钟，徐一元一手一元公园的园，【坐席】噢，1元1【客户】你的意思吗？不是嘻嘻菊御***是吗哪个裕呢【客户】对？煜是一个王，一个点那个预【坐席】西局域，然后【客户】南区东南西北的南区，【坐席】南区是吧，【客户】对对对，你那个系统里没有记录吗？应该有的，【坐席】嗯，我看到了，我这边就帮您做一下这个报修，好，非常感谢您给我们提提供这些问题【客户】噢，就是对，然后我就是【坐席】他会主动联系您的，您的那个注册是吧，【客户】噢，对对对对对，【坐席】嗯，行，【客户】那你刚才我那个打电话的时候，它说提示我什么流量超出是什么意思？你帮我看看，【坐席】给您看一下，稍等，嗯，我先把这个单子给您行，好，那您，【客户】嗯取消？【坐席】嗯，还留您这个来电号号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】请您注意接听电话，嗯，行，那我这边就给您报修一下，您后面会有师傅主动联系您的，然后您注意接听一下电话【客户】行，行，你再帮我查一下流量问题，我刚才说我对我刚才打电话进来的时候，它说我什么流量超出了是什么意思？我没怎么用啊，怎么超出了，【坐席】您这个套餐是吧，这边看到您本月并没有超出的流量？【客户】对，那我怎么接通电话的时候，它提示我说什么流量超出我的流量一共是多少，【坐席】给您看一下，您这个是跟宽带绑定在一起的，【客户】对对对，【坐席】行，您稍等一下？【客户】嗯，嗯，是什么【坐席】因为那个流量的话是20G的流量，然后就是使用之后就超出，就是如果使用完20G然后往后再使用的话，它会给您限速，会给您降速，【客户】噢，那这样送的，然后还得单交费呗，【坐席】嗯，降速不用，它只是速度慢而已？【客户】噢，那我现在应该没超出啊，我刚我在你们APP查到，刚用了两G多呀，是吧，我在刚才我上那个APP里看了，得用了两G多一点，它怎么说什么超出了【坐席】嗯，我们这边系统显示您是订，您并没有超出的【客户】噢，行吧，那我知道了好？【坐席】行，那还有什么能帮到您的呢，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢您来电，稍后服务评价，帮我回个满意行，再见【客户】行
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你看我欠多少钱了，我现在又停机了，一天充一千也不够用【坐席】我这边帮您查，看到您这边显示欠了，总共目前显示欠了606块两毛九【客户】我充了还欠了600多呀【坐席】什么，稍等，我帮您，【客户】不能用这个北京号，我在北京上班我就回来，我不好听，我也没打什么，我在家里现在都用的是WIFI，出门我也没出去，他妈视频也没打过，咋就欠600多呢，【坐席】目前显示是流量费用，但是如果您针对这个情况是有疑义，我可以帮您做个上报，然后48小时之内会有人员跟您之后回电，您留一个可以联系到您的号码？【客户】对啊，那欠你欠一百多块钱，还没交600，我我怎么用的？它以前在用是吧，【坐席】留一个可以联系到您的手机号码什么您留一个可以联系到您的手机号码？【客户】就这个呀，131吗，【坐席】这个是48小时之内，会有人员跟您做个回电，然后我这边再帮您做个加急处理，麻烦您这边也接听一下电话啊，【客户】还有一个1500，看一下积分，我想充费都冲不了，达电话也打不了，【坐席】那您稍等一下，一个月能开两回，给您延长120小时使用时长，调整额度一百元，稍候您把手机重启一下就能用了，【客户】嗯，好的，昨天那个人家昨天前天吧前看一下我，我还欠多少钱，我就欠9块9，那应该是前天才睡起来之后前天我就又充了一百块钱，这今天又没有钱了，因为现在没有什么，【坐席】已经给您记录上报了，麻烦您也听一下电话吧，【客户】啊，对对对，你给我查一下吧，那个不可能，噢，好嘞，【坐席】那也不打扰您，祝您生活愉快，再见啊【客户】行行行
总结：

[Assistant] 北京市昌平区北七家镇   用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你那个您好，我我就这月吧，就是这两天吧，我一我充点卡，完了我这网那个我也没开开刷刷地走，我就昨天晚上昨天下午上物美买了一趟东西，完了就交了一下钱，完了我我这个舅舅一下，那个等于那个流量就都没有了，完了还还那个-20多元，这是什么原因？能帮我查一下吗，【坐席】帮您看一下，女士目前的话，帮您看一下咱这个话，这个月产生的流量费是产生了二十一块8毛7了，【客户】啊，对呀，我我这怎么走的呀？我在外头根本就没没没看手机呀我就是那个交了一费交在物美买了，买了一双筷子，交了一费，我在这之前我没有这种情况，我就这月，【坐席】帮助目前帮您看一下女士，咱在12月13日有一个流量较高使用【客户】不是它以前我都是每都是每月都是复印那流量，没说我出去，我根本就是就根本就不用手机，就除非交费，就除非上上超市买东西，交完费就完了，根本就不用手机，他怎么那流量就都没有了，而且还【坐席】您可以，嗯，我这边帮您看一下女士话是有没有咱那个视频类的软件，您看有没有用过【客户】这个没有啊，我我在外地，我根本就我在外边，我根本就不看手机，我们都出去是出去运动去走路的【坐席】这边，我这边能帮您查询到，确实咱这边确实有一个视频类的软件，和一些音乐类的一些软件费的流量比较多，这个您可以详细查询一下的女士？【客户】啥意思呀？你跟我说的啥意思，【坐席】嗯啥音乐咱这边给您查询不到，就是音乐类的，就是听音乐或者是看音乐这种视频的，或者说是您还有这种事，视频类的，就是像咱刷屏刷短短信的，上那个走音，或者是其他的快手这种视频类的内容，【客户】我都没有快手什么的，那我都不会弄这玩意【坐席】这边确实，【客户】我也不知道，【坐席】嗯，嗯，查询到的确实是这种流量费的，费的，这个流量比较多，【客户】是你，你说那快手什么的我我都没有【坐席】不是快手女士是视频类的【客户】视频内的我也我也没有啊，【坐席】您，您可以在咱这个手机营业厅的APP上，您可以查询一下咱这个具体的上网这个详单，【客户】我每我跟您说，我这从买手机到现在就买这流量，我这是第一次，有这个现象从来没有过，而且我这还出现一个该你们该该钱的那什么，所以我我我我也我也不知道怎么回事【坐席】对这边的话帮您查询到确实使用这个，这个月的流量的话，确实使用比较多，【客户】噢，那您能帮我查一下，嗯，我我那个，嗯，这个我这个25元话费的这个流量包的这个，我我什么时候才可以，那个就是下月能能能能用上啊，【坐席】嗯，您下个月一号可以正常使用？【客户】那它每那它每月什么时候扣费呀【坐席】嗯，月初扣费女士，【客户】1月初扣费，1月开始就是走流量是吧【坐席】不是您这个里面是有流量的，但是您这个流量都使用完了，【客户】啊，对啊，那我就不能用了呗，【坐席】嗯，对您还是不要再用了，因为用的话咱这还是扣咱的费用是啊，【客户】唉呀，我都不知道那怎么走的，因为这这么多年了，我这头一次，唉呀？【坐席】那这样的话，您这个流量费用的话，我这边可以给您上报反馈一下，稍后的话由咱这个专业人员给您回电，具体的话看可不可以这个流量费用可不可以给进行核减，【客户】嗯，行【坐席】嗯，反馈一下好吧，【客户】啊，你给我反馈一下吧，【坐席】嗯行，【客户】因为我这从来没有过，没说，我这出去有时候也就上医院开药啊，什么交个费什么的，其他的我都不那什么，有的，那我都不懂，我都不会，【坐席】嗯，行，那这样的话，您这个留一个联系电话女士，【客户】我这是1316155【坐席】嗯，您说，嗯，行，那这样的话就联系您这个号码，然后的话您注意接听，咱给您回个电话好吧，【客户】********？唉，【坐席】嗯好，【客户】谢谢您啊，【坐席】不客气，女士，您看还有其他问题吗？唉，嗯，您稍候注意接听，咱回复电话就可以了，唉，好，嗯，这边就先不打扰您了，【客户】唉，好谢谢你啊【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机产生了流量费用，用户称未使用这么多流量，经我方查询用户12月份产生流量费用21.87，我方已按上网日志向用户正常解释，建议用户查询上网详单，用户不认可，要求核实原因给与回复，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，你好，帮我查一下，就是我现在打电话，这个手机号现在，【坐席】嗯，您这个套餐的话呢，是一个啊，李小宝卡的这个套餐，一个月的话呢，就是19块钱的月租，另外每个月的话呢，就是稍等一下啊，一个月19块钱月租，每个月一百分钟语音通话，一个G的国内流量，超出语音通话，一毛钱一分钟，对短信一毛钱一条，超出流量是按照一块钱一个G日租宝这样来计费的？【客户】嗯，不是有那个十九一百分钟的通话，一个G的流量，这个超出流量是怎么收的，【坐席】一块钱一个G日租包，【客户】噢，超出了一个G之后就一块钱一个G，【坐席】对是的，【客户】我就是我超出的那部分网特别慢呢，【坐席】超出的那部分网特别慢，【客户】对啊，正常的话我每个月就是前几天的话网还行，然后那一个G用完了之后，但是也正常扣我费用，但是那个不好，就跟3G网是一样的，【坐席】那这边的话可以帮您反馈一下这个问题，现在的话，因为看您号码状态，并没有显示有什么其它的异常，【客户】嗯是那个，我记得我当时办这个号的时候说是一个G的流量超出一个G了之后，是按照那个，应该是就是降降流量，就是从3G从4G降到3G然后是无限流量使用的，不不扣钱的【坐席】嗯，您好，确实，【客户】有，有一年多了【坐席】确实没有您说的这个，您这个套餐资费标准的话，因为每个套餐它的资费标准都不一样，您这个套餐的话呢，套餐内的话有一个G的国内流量，超出流量的话，就是按照一块钱一个G日租包这样来计费的，【客户】那那【坐席】对其实？【客户】我这我这个月是用了多少钱吗，【坐席】这个月使用了27块1毛3，【客户】也没超多少，【坐席】嗯，对，其实您的套餐非常合适，【客户】那您那您帮我反映一下，因为我这个确实是超出了之后也是按照正常收费的，但是网特别不好，就跟3G网一样的？【坐席】好的，这边话帮您，嗯，好的，这边的话帮您反馈一下，那联系电话的话，还是留您来电这号码吗，【客户】嗯，对是的，【坐席】嗯，好的，这边的话及时帮您反馈一下，您的话呢，保持电话畅通，到时候注意接听，【客户】嗯，好的谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气了，还有其他帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的这边话及时帮您反馈一下，嗯，别客气，嗯，那感谢来电先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我昨天订了一个联通B站免流量高兴服务包还，现在还不能那个啥还不能用，是怎么回事啊【坐席】定向定向流量包是吧先生，【客户】对对对？【坐席】是您来电的这个号码订的吗【客户】对********这个，【坐席】稍等一下，帮您查询，这边确实没有看到您有订购留神么流量包，您是通过什么渠道订的呀先生，【客户】嗯，我通过软件就通过BCD的B家网站软件，【坐席】那这这边的话是看到您订购的，这个确实没有生效，建议您啊，再找一下那个软件的在线客服去咨询一下，看您到底是有没有订购成功？【客户】订购成功了呀，钱都付了，怎么会没成功呢，【坐席】我的意思是说您联系一下那个软件的在线客服，去看一下，是由于什么原因没有订购成功，这边确实没有查询到您订购的有流量包，【客户】那边那边让联系联通客服？【坐席】好的，我这边帮您记录反馈一下吧，您订的是这个B是吧？BCD的定向流量包对吗？【客户】对呀，那钱扣了你这边怎么会没有没有记录呢？【坐席】好的先生，我这边帮您记录反馈一下，您稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的，还有其他可以帮您的吗，【客户】再见【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月7号在哔哩哔哩软件订购定向流量包，至今没有生效，我方经查询确实没有流量包，向用户正常解释，建议用户咨询订购渠道，用户不认可，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我我想问一下，就是我前几天那个反映的就是我，我这个单位这个地方的那个手机网络问题，我我反馈了好几次，你们那天说是昨天有人过来检查基站的，现在是什么情况呀？我现在那个网络还是特别差，这个5G网用的跟跟个2G3G网差不多一样【坐席】稍等在帮您查，就在哪一个位置用不了是吧，【客户】唉，嗯，对，就是我，我这个我单位这附近这一片就就那个网络特别差，信号正常，就是网络不行？【坐席】一直这样吗？还是最近的呀【客户】就是那天那天特别大的沙尘的那一天开始到现在，【坐席】在室内室外都一样【客户】嗯，室外可能好一点点，但是内饰查一下，嗯，阜成路28号院，然后是32号楼33号楼这？【坐席】有门牌号吗【客户】到门牌号的话我，嗯，这没有门牌号，【坐席】没有了，【客户】对，就三十三十二号院旁边，32号楼旁边，不是22号院，【坐席】您向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经给您记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，行好勒？【坐席】好的，其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电再帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我们这边怎么没信号呢就是【坐席】嗯，上网的信号吗？还是打电话的信号，【客户】嗯，有上网的【坐席】是指在固定的某一个位置吗？先生还是送，【客户】都是都是这样的，就就一个固定的位置是吧，【坐席】行，您这边把位置给我说一下，先生，我先给您看一下4G网络情况，【客户】嗯，就是在东城这个什么手机呢就是，嗯，这个东新新房这边【坐席】嗯哪里先生，您再说一下【客户】徐云峰，【坐席】新房是吗，哪个兴先生【客户】对登录三德路新房这边【坐席】安什么路先生【客户】安德路？【坐席】安德路是吗，具体是个什么小区先生有名字吗【客户】对？新华小区？【坐席】哪个兴先生，【客户】嗯西东西南北的西，【坐席】嗯，然后呢西营房营就是那个均匀那个云是吗【客户】银行？行已经？【坐席】是军营的营吗，【客户】对对对？【坐席】房事就是房子的房是吧，【客户】对对对，【坐席】唉，行，稍等东城区是吧，是只要到了这个位置就是这样的吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】是这样的，这边给您看了一下，您所投诉的区域的话，这边已经有这个建设方案，相关基站的话，目前正在建设当中，只不过的话也是这个工程建设是需要一定时间的那个周期，所以的话也需要您耐心等待一下，这边的话也会加紧建设的，先生您也后续关注一下，【客户】就是需要多少多久，【坐席】嗯，这样吧，先生，我这边的话，把您这个附近的位置信号先给您那个反馈一下，也是会有咱专人的话，尽快去加急处理一下这个信号问题，会加急介绍一下这个基站，您这边的话后续关注一下，【客户】好的好的？【坐席】嗯唉，行，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了没有了，谢谢【坐席】不客气，先生那感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，我们已有建设方案，相关基站正在建设，由于工程建设需要一定时间的周期，希望您能耐心等待，我公司会加紧建设。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我那个是九，我10月份我办的那个，就是那个叫什么沃家庭还是什么，反正就是固话宽带跟手机绑定在一起的那个套餐，嗯，然后我看了一下我这个11月12月话费为什么这么高啊？我记得我办的是166，还是幺多少的套餐啊，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，是吗，【坐席】嗯，咱们这边显示您这个上个月套餐呢，一共是这个159的套餐的呀？【客户】六四，159是吧，【坐席】嗯，对，【客户】然后加了两个那个，嗯，加了两个那个教父，【坐席】嗯，副卡？【客户】那就应该是一百七十九一个月是吧，【坐席】嗯，对就优惠下来的话，上个月一共只扣除了您的这个159，就没有其他的业务了，【客户】不是你这个上个月扣的是262块1啊【坐席】嗯，下个月份稍等【客户】我现在，【坐席】您稍等，【客户】我看的是历史账单，还有哪可以看历史账单啊，我看看，【坐席】嗯，帮您看一下，咱们这边显示您的话是有上个月是原价，是这个，然后您是有这分钟数超出了，所以导致上个月一共加起来是200，【客户】我为什么会分钟数超了呢？我这个我那个套餐里面是有分钟数的呀，【坐席】嗯，稍等，【客户】请讲，我之前就打我之前查查话费的时候就发现有这个超时的这个，嗯，通话超时的费用，后来我打电话那个，你们客服说不用管它不？嗯，不用管，没事嗯，可是你扣款还是按那个扣的呀，【坐席】嗯，咱们这边显示您的这个套餐的话这个是有一个尾号，就是您的来电手机号码，8295的这个号码上月有超出，嗯，咱们这边显示是因为您的这个号码是这个月刚绑定的这个主副卡的业务，然后所以导致上网的话是需要单独收费的？【客户】嗯，什么叫什么叫什么意思？您，您说慢点行吗，【坐席】嗯，目前咱们这边显示您上个月套餐呢，就是除了您的基本套餐，就是上个月还有一个通话费用超出了，所以导致的？【客户】我知道是通话费用超出了，可是我的套餐里是有通话费的呀，是有有一千分钟还是多少分钟的通话，我怎么可能超呢？现在谁一天打这么多电话呀，【坐席】嗯，您稍等，嗯，那关于这个我是需要给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么原因导致的，就是您这个，【客户】我原来你看我这个单子，我当我是，嗯，变更后的套餐叫北京智慧沃家全家福套内宽带500兆基本产品，全家福，166元档，【坐席】那您看您是这个，您先不要着急，那这个我需要帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是什么原因导致的，就是您这个来电的手机号码，那先生我帮您这边登记，然后您耐心等待一下咱们这边的电话就可以了，嗯好嘞，【客户】嗯，喂行，嗯，【坐席】嗯，好的，那我就帮您登记了女士，那还有什么问题可以帮您的女士，【客户】嗯，嗯，没有了，谢谢，【坐席】那好的不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份产生的通话费用不认可，我方按照实时账单解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是今天早上5点给我发了一个套外流量提醒，说我当月一套餐外资费已达到两个G费用81元，你帮我查一下这个是怎么回事啊？我记得我流量没有用完呀【坐席】先生，您，您的流量的话是五个G已经用完了，先生用完以后已经超了两两个G行308MB，【客户】多少钱呀，【坐席】我帮您看一下啊，您这流量现在超出以后是按照5元1个G收费的先生，两个G大约十几块钱吧？【客户】嗯，那他为什么说我费用80多80多元呢，【坐席】80多元您稍等，我帮您看一下您这个，北京的流量啊，您稍等啊，系统没有打开，我给您看一下套餐具体的情况，先生，【客户】嗯，嗯好【坐席】我把这系统从这边给您答，给您看一下，这个系统有点卡顿，【客户】好没了，【坐席】嗯，嗯，稍等先生，嗯，您这个流量超出了30块钱，一个G先生30元1个G，完了我给您看您这个超了多少，您这边超了上网流量费是86块，一先生86块1，【客户】嗯，怎么这么贵啊，【坐席】对啊，超出有30元1个G先生，您这超出了，一共两个多G大概86块1，马上就是90块钱了【客户】我是从什么时候开始超的【坐席】先生，这边没有具体说明，先生，您可以看一下您下载，我们中国联通手机营业厅，先生这边有个上网的详单，您可以这边点进去，上面有您具体流量使用情况先生什么时候使用的？什么软件用的，【客户】我我那个什么我那个就是订五个G它营业，你们这边也没有给我发任何提醒，我说没有了呀【坐席】嗯，就是没有收到提醒是吗？先生，那您这样吧，先生，我把您的问题给您反馈到我们后台吧，我给您反馈一下，就这个费用问题帮您反馈一下，到时候您再保持电话接听先生，【客户】对好，【坐席】稍等啊，【客户】嗯嗯，好的？【坐席】嗯，稍等我这边帮您反馈，您不要着急联系电话，留您尾号的话，这边是8456的，可以吗，【客户】对可以稍等，嗯，86块1，【坐席】嗯自己，就这种情况，【客户】唉，您您那边能不能给就是申请一下，确实嗯，【坐席】我这边给您反馈到后台，就属于帮您申请先生，具体到后台怎么给您停半天，怎么给您说先生，【客户】嗯，好的好的【坐席】使用没有，没有短信提醒，嗯，赵城，【客户】对，而且改变确实这个月也没有用那么多呀，因为家里有WIFI，公司有WIFI？【坐席】行，我帮您反馈了，先生，您保持电话接听，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，对【坐席】噢，您现在就暂时先不要使用了，先生完了这边避免产生更多的流量费先生？【客户】对我从5点半我就是把这个把那个GPRS关掉了没有？【坐席】嗯，好，那先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】别的没有了，谢谢你【坐席】唉，先生这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的上网流量费超出86.1.客户表示自己的流量使用完没有短信提醒，造成超出的流量费，客户对费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***2门202。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】嗯，本机号。能改个套餐是吧，【坐席】噢，可以，那您这边您的流量还有通话时长有什么要求吗？【客户】没有最低五块的吧？【坐席】目前我这边没有五块钱的套餐先生。【客户】先生您好。【坐席】我说目前联通这边没有五块钱的套餐。【客户】嗯。最低多少？【坐席】那您这边对您的流量还有您的通话时长的话，有什么要求吗？【客户】嗯？嗯。【坐席】您好。您这边的流量还有通话时长有什么要求吗？【客户】没有？嗯。【坐席】那您是感觉现在流量不够用吗？还是打电话不够用呢？【客户】我不用那个，我改个套餐。【坐席】您把您的需求您说一下，来我这边给您推荐一下，比较适合您的套餐先生，您这边流量还有通话时长有什么要求？那您是感觉现在流量不够用，还是您的通？还是您感觉现在打电话是需要收费的，但是。【客户】没有？没有任何意义。你帮我查一下。一下套餐八元。【坐席】那您的意思就是说把他改成一个最低的套餐对吗？那您知道这个手机号码的服务密码是多少吗？六位数字的。【客户】对，不知道，这个我明白。【坐席】机主名字您说一下。身份证号码给您转接语音自助验证，您先稍等，不要挂机。您好，验证通过了，您说一下身份证的证件地址。【客户】再见。北京市平谷区金鹿寨乡老客户嗯156。【坐席】已经是帮您做变更，当月变更次月生效，那您之前的套餐停售了，现在改就改不回来了。还有其他问题吗？【客户】嗯。你说什么套餐下线了改改不可19吗？【坐席】那您之前19块钱的套餐再想改之后就改不回来了。【客户】嗯。嗯。【坐席】如果是您19的套餐之前停售了，再想改就改不回来了。【客户】嗯。嗯。【坐席】我这边给您看了一下，您的这个套餐是这个月才入网的，对吗？新入网的话，这个当月改不了八元套餐，只能是等到2月份才可以更改，3月份生效。我这边给您提交，没有提交过去先生。【客户】对，转接相关负责人。【坐席】那您是要反馈什么问题？您这边是需要反馈什么问题？您这边可以听到了，先生。【客户】嗯？转接当班负责人。【坐席】我说您是要反馈什么问题？【客户】必须转转转套餐。【坐席】但是您现在这个号码的话，确实是一个当月入网的，这边给您改不了八元套餐，这个改不了。【客户】可以转，你解决不了，转相关负责人好吗？【坐席】那我这边给您做登记反馈，让后台工作人员给您核实，您这边注意接听电话。【客户】密码，我马上。转相关负责人。【坐席】我这目前帮您转不过去，而且他的权限和我这边都是一样的，它这也是给您改不过去的先生。【客户】昨天那个话务员。跟我说可以改本机，打过来就可以改。【坐席】如果是您的这个手机号码是上个月入网的话，这个月可以改，但是您是当月入网的，我这边确实给您改不过去。【客户】你能解决吗？不能解就换人。【坐席】那如果是您针对这个业务政策不认可，这边可以帮您做登记，您这边注意接听电话。【客户】接什么电话，转相关负责人。【坐席】我这边确实帮您转接不过去先生，而且开了泉州和这边都是一样的。【客户】嗯。怎样你才能转？那如果您。【坐席】您针对这个业务政策的问题，这边可以帮您做登记，会有后台的工作人员联系您，您这边注意接听。【客户】我接听什么呀？你工号多少？【坐席】我的工号的话是7571。【客户】7571，现在投诉你。不给用户。解答正常的问题。【坐席】您的需求这边已经是帮您做登记了，您注意接听。【客户】工号多少？【坐席】你的工号是7571。【客户】行。
总结：

[Assistant] 用户来电要求变更为8元流量王，我方查询用户的手机号码是首月新入网的用户，当月无法变更8元流量王，已经按照业务政策向用户解释但是用户强烈不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂，你好，就是我这个手机号，您看一眼这手机号，我也平常我放到老人机里边，每每个月都会产生一个两毛七的一个流量费啊【坐席】两毛七的流量费来电号码是吧，【客户】对，对，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】号码是********，因为它在一老年机里面，他也上不了网，每个月都会出去两毛七的费用【坐席】您稍等，您听到音乐不要挂机，我给您看一下，【客户】行了【坐席】我给您发过去这个号码，他说这个是老人用的那个手机，但是每个月都会产生两毛七的上网流量费，然后这这是啥？这个是怎么产生的呀？但是每个月都是两毛七啊，【客户】对，嗯【坐席】那我就要反馈反馈是吧，您好，感谢您耐心等待，那您有没有可能就是不小心，就是因为只要您有这个开通这个数据关数据的功能，您就是只要您点开它应该就会【客户】老年机也有吗？本机没有吧，【坐席】产生，那您这个问题我给您上报反馈一下可以吧，对，让我们后台给您处理一下这个问题，是这个来电号码是吗，【客户】您好？对你给我给我回个电话就行【坐席】嗯，对对它这个到时候会给您回电的，然后那您那个【客户】就是您【坐席】方便留个联系电话吗？就是到时候联系您，您的电话，【客户】联系就联系我这个号码就行了【坐席】联系您这个来电号码是吧这，5585尾号这个号码是吗【客户】嗯嗯？对，【坐席】行，那我这边就给您就是反馈一下这个问题，您后续您关注一下，我们这边给您给您的回电，【客户】好勒，谢谢？【坐席】嗯，行，那还有其他问题帮到您的吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，稍后服务评价，帮我满意，谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********每个月都会产生0.27的上网流量费，用户称使用的是老年手机，不应该产生流量费用，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，这个我你好，我问一下那个怎么怎么这两天的话这网，【坐席】月租怎么那么卡呢？是用流量上网卡【客户】对啊，就我，【坐席】这个号码在一个地方还是多个地方上网，都卡呢，【客户】在一个地方吧，我就我在我家里那边那边就就老是昨天昨天晚上联系到卡的卡的游戏都没法法，【坐席】这边显示您账户余额是388块，二毛七不欠费，数据功能状态也正常的，有可能是那边信号不好的问题，【客户】唉，我在那里都做了56年了，怎么这个【坐席】他说他，他就就就就是【客户】最近吧就是，嗯，还有，【坐席】说一下地址，这边可以让后台给您核实一下那边地址的这个信号问题，【客户】噢，一个是在利泽西二路李阁？【坐席】北京哪个区呢【客户】朝阳区望京望京街道利德兴路【坐席】望京街道，【客户】问那个东湖街道，东湖街道，【坐席】东湖街道【客户】东湖街道六街西二路这里这个潮汕牛肉火锅这边一个事，另外一个是在那个利泽西园一区，【坐席】和熙园路【客户】10086利泽西园一区【坐席】一区【客户】六点CN7104805【坐席】104805，对啊，它这这这这，【客户】就是说就在这个两个地方吧，就是一个地方是我店铺那边店那边就是在在我们那个后门那边，他那边就就就就是基本上就卡，有时候就就经常卡住了一个一个地方，就是在我素，在我那个家里那边就是，怎么说呢，就是昨经常的吧，一天晚上达游戏这样不要卡着是吧，【坐席】104和805两个地方是吧，【客户】104号楼八零【坐席】嗯，104号楼805，您这边有别的联通号码吗？有使用吗？他们也卡，【客户】不是对，【坐席】利泽西***805对吧【客户】对对对对，你等一下，你把那个数据给我刷新一下【坐席】行，那我这边给您刷新一下，然后您过十分钟左右把这个手机重新启动，然后这个问题我这边给您上报一下，后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】好吧，因为这两个地方就这某某人卡，但是就是我这里这里特别理解，在在后门，我们都在二楼嘛，凤门那个收红三环文那边就就那个信号就不行，就就是要进来，到大厅了他就行，嗯，他也没有什么那个这那个帮助的东西啊，就一个门信号也不行，【坐席】行，那我就给您反馈了这个联系电话，留本机来电手机号码对吧？【客户】对不对？176这个是我的联系号码，你等一下不要挂机好吧？【坐席】行，您等这边给您回复好吗【客户】嗯，好好【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我之前投诉的问题没解决呀，到现在杳无音讯的，这是就放假了，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等【客户】感觉咱们这人很不错啊，它咱们这边工作人员，【坐席】对，稍等一下，正在帮您查询，【客户】对呀，嗯好，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这什么玩意，这个这两天我这是比较弱，这个姓名咋弄水吗？这刚修，我这是人家让他检查呢，我这也也天天弄得好多点，刚修好再看看去，【坐席】嗯，嗯，可以改，没有了【客户】喂【坐席】喂，你好，我想问一下
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我报一下我的手机流量异常，就是刚刚今天一直给我提醒，我流量一直一直往往外超标，我以为是我手机那什么那个问题，后来我查了一下，我手机自自己本身，嗯，显示流量并没有达到，说您你们发短信给我提醒的数，另外是我连到了其他热点以后呢，他还在给我跑流量，【坐席】行，那女士我看一下【客户】对，就这个本机，因为我这个对对对我测了一下，因为我本月之前我看了嘛，我把我把之前把那什么关了，我把数据跟那个都都关掉了，然后现在连个热点，然后还告诉我还在耗流量，那我这流量从哪跑出来的？【坐席】行行，那了解情况下这样吧，先生，您要是说需要后台给您查一下的，您看查完到时候联系一下您这个来电，您方便接吗【客户】嗯，方便接，关键是你查完之后是只能给我一个比较详详单子还是怎么样怎么样他那个到时候，【坐席】查一下具体的使用情况的先生，它会给您回电的，您放心，【客户】嗯，行好的好的，谢谢，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见先生嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你们这个人工太大了，是这样的，那个我的短信好像是被你们一个疯了，给我解下封，【坐席】短信方法，稍等，我看一下【客户】嗯，短信发了一个多月了，现在主要是别人没疯了，之后的话就一天就给你们，就给解封了，我这丰西路也还不给解封了怎么？【坐席】就咱短信发送的时候有什么提示您吗【客户】没有没有任何短信提示，就突然的话，短信就发不出去了，然后上个月的话，我跟你们这边客服打过人工问过，他说分三个月，但是说前两天我有个朋友也是短信疯了，也是你们联通的也是这种大王卡，当天风当天打的电话卡给解封了，我都不知道为什么，这还区别对待吗现在？【坐席】这个肯定不会的，您稍等一下，我看一下您上个月的话，是有收到咱们这个短信那个回复的这个短信吗，【客户】没有我没有收到这短信，但是我上个月我答那个客服问了就答你们人工台，问问一下，问一下他确实，嗯，他也不知道，然后我转个什么哪个哪个部门啊，给我回个电话说确实被封了，北风之后的话，然后就告诉我要送到3月份，然后的话我就等着，我心想着风风嘛，然后昨天的话有个朋友呢，它短信也被封了，然后的话就达的客服电话，他就给人接了，就是这么个情况，所以我就想问一下是不是那客户忽悠了，【坐席】嗯，这个肯定不会的，因为您这个的话我这边给您查询，因为咱们这没有那个系统，我这边查询不了，您反馈的这个问题的话，这边会给您做一下登记，咱们这边查询之后，他会给您回电话的？【客户】给您，让他给我回电话吧，就是现在2:56嘛，三点之前让他给我回个电话行吗？【坐席】行，那我这边再帮您把您的问题给您做一下登记，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没有没有，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电********此号无法发送短信，用户称当时来电咨询我方告知用户短信被封需要到202103月份才会解除，用户对此不认可，要求我方核实原因并尽快回电处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，你好，你好，是这样的，我我是用噢，这个应该是，嗯，是通的数据形成卡，然后我现在查不到我的数据？【坐席】，手机号是吗【客户】对我的手机，【坐席】现在的话立马帮您查，我们有专业的工作人员，【客户】嗯嗯，行，【坐席】需要多长时间？嗯，注意事项，这边保持电话畅通，还有其他【客户】行行，嗯，好的好的，没有了【坐席】好，感谢您来电，好的，那下周吧
总结：

[Assistant] 用户来电咨询行程卡无法使用 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那您跟他说让他上网喂你好，嗯，你说，那个，你帮我多少？嗯，开开上网吧，【坐席】啊，开开上网，因为总流量达到一百个G封顶了，先生这个解不开的那个下个月一号自动恢复了，现在解不了，【客户】现在改不了，我手机不能用啊，你要不你你给我把原先那个给我改回去吧，【坐席】改回去【客户】嗯对，还是告诉那个五块钱的，【坐席】先生，您现在用这个套餐的话，就是流量达到一百个G封顶了，下月一号就会自动就恢复了，您要是有别的号的话，先用一下别的号，因为马上就到下月了，您看这几天了，【客户】那我没有别的号，【坐席】没有别的哈，噢，你看有没有别的移动和电信的手机号啊，现在临时用一下，就那个两三天以后一号就可以使用了，【客户】嗯，4月1号使用了，我现在我现在注册一个号，我也没有别的号，【坐席】没有别的哈，那我把这问题给您反馈一下吧，让后台人员查一下，给您回个电话好吧，您等一下电话【客户】嗯，把那个孩子你给我我原先那个号吧，这个号我不用了那种【坐席】号码您提供一下，回哪个号【客户】啊，就是原来你给我那个五块钱套餐那个，【坐席】五块钱套餐都下线了，改不回去了先生，【客户】你改不回信息给我说的那个不行，说叫我给你打电话，你现在又改不回去了，【坐席】不行打电话噢，不需要了哈，【客户】噢，原来你说不行，说叫我给你答电话，你再给我改回来，你现在不行了，【坐席】那您这个当时您这五元卡那个五元米粉卡套餐已经下线了，所以您改完之后再想改套餐，【客户】那你要下降，那和你们不告诉我说一下，你要改了这个卡就就返不回来了，你们不是说能能下个月就要复得多了，你能给我返回去嘛，【坐席】把这个问题给您反馈一下，您等一下电话好吧，这个确实是改不回去以前的了，给您上报一下这个问题【客户】怎么一一直都欠多了，一百块钱多的人谁那那谁弄的【坐席】行，这个问题我给您上报一下，您这边等一下电话会有工作人员给您回电的，看怎么处理，【客户】帮助噢噢噢，行，那好？【坐席】嗯，好的给您来电号码可以吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请为服务评分
总结：

[Assistant] 用户来电反馈流量封顶了要求解封，经查询已经100G封顶，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称解不了就要求改回以前的5元套餐，烦请相关人员核实处理想，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样就是我原来是就这是联通的那个号，联通员工号，嗯，原来是五星客户，现在好像不是了？【坐席】然后您是想咨询什么呢，【客户】是不是可以改过来给我，【坐席】嗯，星级的话是根据您的使用情况定制的，不是嗯，随便可以更改的【客户】您这个，【坐席】话费还有一个剩余情况，【客户】你给你给查一下，我是联通员工号，已经用了很多年了，然后我们上次套餐续过一次，然后就就续完之后就不是不是五星客户了，这个我们有同事改过，是可以改过来的，【坐席】嗯女士，如果您要对针对这个问题，我给您记录，稍后让负责人员回复，您好吧，【客户】对对，还有一个问题就是员工套餐，就我现在用的这个套餐，为什么第二条宽带给我算钱了，【坐席】那条宽带需要每月加30的，【客户】对，原来我们的那就您卡每个套餐都用不了八块的套餐，【坐席】嗯，女士，我这边您这边信号不是很好，听不清楚您的问题，【客户】嗯，听得见吗？【坐席】这边有点卡，听不清楚，【客户】嗯，嗯嗯，那你先帮我行，我再重新打那个是可以的，那我想问一下【坐席】嗯，我这边听不清楚您的问题，女士，然后您这边的话能换一下位置什么的吗？我这边确实听不清楚，【客户】噢，现在听清楚了吗？现在说话有点那个声音，嗯【坐席】行现在好点说吧，【客户】就是，嗯，就是第二条宽带应该是不交钱的，我们当时办的时候，【坐席】我看我刚查了一下，您这个是没有交钱的，只是您第二条宽带提速吧，办了一个提速包话，每月三十六百兆，就是包500兆提为600兆就办提速包，2020年6月17号办的，【客户】嗯，对几几号办的【坐席】2010年6月17号开始的【客户】2020年，唉，为什么呀？这我没办呀，【坐席】对，就是您本身是500兆的，这是第二条宽带，然后您又加了一个提速包，就是在每月加30，您第二条宽带月费是不收的，没有收到您的月费，【客户】我没办过呀，你能帮我撤了吗？我没办过这个事啊，没有印象啊，【坐席】可以啊，然后这个撤了以后，然后就是恢复到500兆来着【客户】对对对对对对对对，那您这边可以看一下【坐席】下机主姓名，机主姓名说一下，【客户】陆坤？【坐席】唉，然后我给您转到语音提示您输入一下身份证号好吗，【客户】好的嗯，【坐席】嗯，那转接过去啊，稍等一下，【客户】唉，好的，【坐席】您好，这边验证通过，然后身份证地址说一下身份证上的地址【客户】北蜂窝路***是不是现在？【坐席】339号前面还有一个号，是什么号呢【客户】15号，【坐席】啊，那对稍等一下啊，这个提速包的话不带，每月有技术包提速功能，还有再就是还有可以领取会员权益的确定不要这个了是吧，【客户】噢，那个呀，领取会员权益，唉，不是千千兆什么的吗？那个那个身份证原件到自办营业厅，【坐席】五百五百兆的那个再办提速包的话，提速包也便宜，可以赠送【客户】那个是赠送什么？赠送一个是吗？就是转移的那个那个不要了，那个那个不要了，【坐席】是吧，【客户】对对对对，我这提速包是30每个月是吧【坐席】对，是的，每月多加30，然后取消以后下个月不再用，然后这个月还剩多少啊？费用还正常出账，【客户】行，嗯【坐席】我这边已经给您退订了这个，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】还有什么问题需要帮您，【客户】嗯，嗯，没有了，嗯，【坐席】嗯，好，那感谢您来电祝生，快再见，再见啊【客户】好的，谢谢唉
总结：

[Assistant] ***  用户来电称是联通的员工之前都是五星级，为什么现在是一星，我方按全国参与定级的移动业务个人客户最近12个月的移网业务平均话费乘以网龄系数计算每位客户的综合价值，根据综合价值得分按比例确定全国统一阀值，根据阀值区间把所有移动业务个人客户评为5个星级解释，用户不认可，用户要求我方调回5星，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，麻烦你帮我看一下我那个短信的情况是怎么回事啊？我这个短信就突然发不出去了。我看您。【坐席】这号码的话，短信功能是正常开的，然后您手机设置的短信中心号码，这没有改过吗？【客户】噢，这我都试过了，有可能就是说就刚刚群发短信。嗯，然后被偷了吧，你顺便帮我反馈一下好吧？【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈一下联系电话，还是留您这个来电号是吧？【客户】嗯，可以的。【坐席】您发送短信直接提示您发送失败是吗？【客户】就是不显示送达，然后我试了一下给我自己另外一个手机号码发也是收不到的。【坐席】行没问题，那我这边给咱们上报反馈一下。联系电话就留您这个来电号了，您保持电话畅通好吧，【客户】然后。嗯，好，谢谢啊。【坐席】嗯，还有其他要咨询吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】行不客气，那感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户来电称手机无法发送短信，经系统核实用户因发送催缴信息导致进入黑名单，（从2021-02-23 15:08:31 到 2021-08-22 15:08:31），已正常向用户解释，用户因发送带有催缴信息的短信，导致现不能发送短信，需要8月22日才能恢复能够发送短信，用户对此不认可，称如果不能发送短信会严重影响到自己的生活，要求我方给用户解除要不就升级投诉，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，就上次我前几天我忘了那客服然后跟我沟通的，上次我反映的那个问题，然后他跟我说，让我先，嗯，把这个卡的话费交一下，然后我忘了忘了，然后我刚交了，刚交了之后，他让我那次跟我说，让我交完话费之后，然后再打客服电话，【坐席】您好，我查一下，稍等，嗯，那意思是现在是要取消这个业务是吧，【客户】对对，对，你包包括，【坐席】嗯好，【客户】我跟他沟通的，包括就这个月，这个月，它那个流量包所扣的费用，包括它那个合约合约扣除的那个费用，你们你你们知道你们多少给我错了，然后它那个，合约的合约的，然后我主动关他的话，是要扣那个29块钱的嘛，但因为达这个东西本身，我我我跟他商议的是他这个东西本身是存在一定的争议的，所以这个东西并不是说我这边出现问题，我我我我有责任给取消了，【坐席】嗯，行，那这边可以再帮您去做一下上报的，让后台到时候再跟您联系，【客户】还上报，还联系你，要我都反映了多少次了，不知道，当时我跟他沟通的意思，就是说我交完话费之后直接打电话就可以了，【坐席】您涉及到有违约金，我们前台是没有办法直接给您取消的，【客户】不是那他干嘛，他跟我说让我交完话费再给你们打电话，直接把卡停了不就行了嘛，【坐席】那我可以让后台再跟您联系一下【客户】你，要不你现在你现在直接给我转过去得了，你给我转人能处理的人，【坐席】后台回电话的，这个直接转不了，【客户】后台回电话，上次我等等了两天，【坐席】对那不管这个业务什么时间取消，肯定费用，这个月都会扣，而且取消都是月底失效的嘛，【客户】它扣了扣了，但是他这个东西，你把电话转到上一次跟我沟通，那个人呢，【坐席】嗯？师傅给您转不了，我只能帮您去反馈【客户】我怎么感觉你们联通现在搞的，就跟那种霸王条款一样，你你你往上转吧，行不行，【坐席】嗯，那行？【客户】就一直都有才上报你一点全县都没有吗？【坐席】嗯，对我们没有权限取消收费的业务吗？【客户】我不是让你取消我就我的意思是，你把这个问你，你现在把这个东西转接到你的领导那打这个电话可以吗，【坐席】那领导可以啊，但是咱们受理流程都一样的，您要转，我可以给您转，不要挂机，【客户】嗯，行，你转吧，【坐席】您好唉，有个用户他有来电，要转接的号码是130三三个幺2050机主叫某某人，它是来电要求取消那个5G升级包合约版的，还有一个王卡会员专属权益的，我看它是一个合约的，然后这个是有违约金的，我说给他取消不了，给他反馈，用户不认可，前期我看有一某某人那个工单，是说当时欠费状态，让他交完费之后再来电再给他反馈，然后用户现在不认可，【客户】2530您讲的【坐席】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期投诉，详见工单：TS********（完成）用户称接到了我方的回复，告知为其处理，现让用户要求我方给其处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯。唉。我之前投诉一个积分的问题给我解决了吗？帮我查一下。【坐席】我给您看一下是这个来电手机号这个问题是吧，【客户】嗯。唉，对。【坐席】唉，您稍等。嗯，给您回复了吗？【客户】嗯。没人回复我呀，所以我就答电话问。【坐席】没人回复啊，您稍等，我看一下这个单子怎么记。嗯，12年不是12月，手机营业厅兑换了积分商城。【客户】记得。嗯。【坐席】然后那个美团下单，然后那个我看一下这个处理结果，您稍等。经核实合作商以电话联系用户。解释了美团和联通的活动。省份，无需二次联系用户。说那个你合作商那边已经跟您联系过了，是有人跟您联系过了吗？【客户】嗯。不合作商跟我联系跟咱积分没关系啊，联通的积分跟合作商有什么关系啊，【坐席】是联通积分。【客户】也挺清楚的呀，【坐席】就是说它那个没有给您解释解释清楚这个问题是吗？没有给您解决。【客户】他们解释的问题是那个。就说合作，我不是不知道，我这个软件是没有这个东西啊，然后他说合作方怎么怎么自己呢，我也没听懂。后来我就太找找找咱们联通了呀，你在。【坐席】除了您的。【客户】积分跟人家有什么关系？你们合作你们的我又没同意。是吧？你给我弄同意要干嘛呀，【坐席】那如果说他那边还没有给您解决清楚，那我就再帮您。【客户】嗯？问一下，跟我跟他说不着，我这积分是你们扣得找你们。我看。【坐席】就是那个。还是这个问题是吧，就是美团的那个那个问题是吧，【客户】唉，对，赶紧把我分给就完了。好吧好吧，【坐席】那我就。【客户】东西别推，别和郭谁给谁谁谁，我就问这积分是扣的，是咱联通的，是咱联通空的呢，唉，那对不住了，联通给我返回来就这么点事。好不好？【坐席】好的，那我就再帮您反馈这个问题，您还是那个保持手机畅通，等着那个专人给您回电处理，您看可以吗？【客户】嗯，你对赶紧赶紧处理吧，这多长时间了？好的好的，这什么客户经理电话，这客户经理有什么用啊，【坐席】客户经理就是。就是您这个。会有每个手机号都会有个客户经理的，这样的您特别是五星用户，会有这个客户经理。【客户】嗯。嗯。这这经理管什么用啊，【坐席】您，您找过他是吧？他也给您办理不了这种业务，有一些业务呢，是需要客户经理去那边办的，是这样的。【客户】不是说找过他形同虚设，不是多少年了，我一直是五星，一直也没有他给我服务过呀。【坐席】嗯，就是一般的这个业务都是这个客服这边帮您服务就是。唉，其他的有些那个，特别是集团的这种业务的话，他客服帮您办理不了，他可能是客户经理那边帮您办，是吗？【客户】嗯。这个情况下呢？噢。那答他电话没人接它，它一般它有工作时间是吧？【坐席】如果说您要需要客户经理那边的话，我这边可以给他发个短信，让他给您回电也是可以的。【客户】噢，暂时不用，反正这是吧，这事让他定，那个赶紧弄了得了。【坐席】我我给您反馈这个问题，您还是保持手机畅通就可以了。【客户】嗯。嗯，行。嗯。【坐席】唉，好的，唉，感谢您的来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见，唉，再见。
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，我方查询之前工单意见是：合作商已电话联系用户，解释了美团和联通活动，用户对此不认可， 表示积分是联通的，不是合作商的，用户表示我方在甩锅，要求投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个手机上是不是有一个那个什么移动秘书呀【坐席】稍等我看一下来电的这个号码对吧【客户】对您这个号码【坐席】号码里面的话是有一个稍等一下，没有联通秘书啊，您这个号码？【客户】没有吗，【坐席】没有有一个漏话提醒服务，您漏接电话，会有短信提醒，但是没有联通秘书，有一个联通秘书，抱歉，我给您查询到了，有一个联通秘书，【客户】嗯，那就是这个，这个我刚才去营业厅了，它是从什么时候开始那个什么的扣费的呀【坐席】半年2月份就是就使用，【客户】就生效了，我从19年20年，我每次交话宽带的时候，我都会打电话提醒，问你们有没有说是那个其他的费用，就光留一个接打电话就可以的，你们的话我没有，现在我今天去营业厅去交费去了，完了你们告诉我，从18年就开始一直扣一个，到现在扣到现在每个月扣五块钱的这个费用，【坐席】对我看到，因为它是一个联通秘书，五块钱一个月，就您漏接电话，【客户】什么都会有，而且就是一个老人用的手机，他根本就用不着这一些，【坐席】那您现在不需要的话，我这边可以把您这个业务给您取消的【客户】你取消从18年已经扣了我多少钱了，到现在之后可以在满意这个费用，每年交宽带的时候完了我都会用，而且十四十多，可以隔一段时间都会打电话告诉你们有没有就是说这个，嗯，其他的费用就告诉我，没有，只有一个就是固定的这个套餐费，那个移动秘书，这个是固定的套餐费吗？就相当于是，【坐席】一个就是办的一个增值业务，然后它是五块钱一个月，【客户】嗯，这个增值业务没有经过我们的同意，他是怎么样办理的，而且不是18年就已经开始了，我每次交宽带的时候，而且每次查话费的时候都会问的，10块1段时间我都会放这，你们这客服告诉我说，没有没有其它的，没有其他的，那这五个月五块钱一个月，从18年一直扣的，现在是21年了，就扣了几年了呀，每个月五块钱，这也不少钱了呀，【坐席】那我给您反馈一下，会有工作人员联系您的，【客户】你反馈什么呀？这一个是老人的机子，你反馈给老人他会用吗？今天我去交话费去了，【坐席】留个联系电话，我这边给您做一下记录，【客户】嗯，那有吧，13138【坐席】1381096【客户】********，【坐席】0807，********，【客户】对到时候是什么电话给我打呀，是手机啊，嗯行，【坐席】10010，您保持号码畅通就可以了，就留下联系这个********，【客户】对大概什么时候能那个，【坐席】48小时之内，我给您做一下加急【客户】我这一直从18年，我每隔一段时间都会放一下有没有其他的业务，它就告诉我没有，每隔一段时间他告诉我说没有完了，现在就今天我去交宽带去了，完了他告诉我，有一从18年就一直扣的，现在没有了，您好，嗯，我现在现在可以确定，那其他的都没有了，对吧，那你帮我看一下，就是刚才关联的这个有还有一个情况，【坐席】对，您要查询什么业务呢【客户】嗯？它这个上面是不是也也有呀？因为我刚才我这个手机号一直用，【坐席】您的这个号码里面是有一个联通秘书的？【客户】就那个那其他的那个4996那个没有吗，那这个，这个4996这个是就是那个有人用吗？就它，【坐席】没有是旧套餐中的手机号码，共享流量分钟数啊，【客户】噢，我我这个手机号，今天我刚刚想起来，刚去营业厅查出来，我就我问的是有人用吗？这个号，【坐席】这个我看不到，有没有人使用的，只能查它的套餐是共享的，流量分钟数，【客户】嗯，嗯，行，那你赶紧给我处理那个吧？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己查询到账单中有联通秘书，每月5元，称当时自己从来都没有办理过，已按账单向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您您好。【客户】唉，你好，我这边查了一下，我这是个大王卡，然后呢，我这边就是上个月就是除了大王卡之外扣了30块钱，我不知道怎么扣的。【坐席】嗯，好，稍等一下帮您看一下。【客户】嗯。嗯，好勒，好勒。【坐席】嗯，是上个月的账单是吗？【客户】对1月份的。【坐席】嗯。嗯，1月份的，咱们这边显示您来电手机号码的话是那个。基本的套餐19，然后通话费用八毛，上网流量费就29块2，就没有其他的业务了呀。【客户】上网流量费，我这边看了一下，我当月的流量，只用只在腾讯视频用了13际，我不知道那个30块钱你们怎么扣我的。我扣在哪里了？我不太明白，我我发现这种情况不是1月2月了，我去年从8月份开始一直到11月份给你们打电话之后，然后10月份当月19块钱没扣，我的，其他都是每个月是30，每个月30。我也不明白花在哪了，我都用了你们免流的腾讯视频看，昨天给我扣30，扣得那么贵。【坐席】那这种情况的话，我需要给您登记一下，稍后呢，会有咱们后台人员跟您联系，帮您核实一下，具体是哪一部分超出的。申请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，女士。【客户】好，拜拜。【坐席】嗯，行好，那就不打扰您了，感谢来电，再见。【客户】拜拜。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对上个月产生的29.20流量费不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我现在每个月有多少流量，【坐席】嗯，这个来电的号码是吧，稍等我查一下，每月的流量的话，是七个G的，白天的，然后两个G的，夜间的，一共每月是九个G？【客户】嗯，九个G是吗？那我现在用了多少了，【坐席】现在我看这个九个G目前还剩余一个G左右，那应该使了八个G【客户】我怎么记得我当时办这某某人卡的时候说我每个月有十个还是11个G呢了是吗，【坐席】就是？这个套餐一直都是九个G没有十个G，或者是一个G的？【客户】那我看你们微信上给有一个什么4G预付费流量，50元套餐，OCS牵转套餐里面流量，这个是什么东西【坐席】这个是您套餐的那个套餐的名称啊，【客户】啊，对，但但是它怎么写的是零兆【坐席】您看您的余量信息里面？【客户】啊余量对我看的就是余量查询，我我我我这个就是余量查询里面的，然后我这还有一个电子渠道，手机营业厅，网上营业厅免流，这是什么【坐席】您说什么？免流吗，【客户】呀？手机营业厅，网上营业厅，电子【坐席】对您这个号码登录我们手机营业厅是免流量的，不计在套餐内【客户】渠道，我这个手机音乐是什么呀？也是免流【坐席】手机音乐等一下是说的这个视频彩铃吗？这个功能是免费的，【客户】的，视频彩铃，我都我都不知道是什么，它现在是这样，手机音乐和手机电视东西的免流，然后我都用了流量，但是我不知道我什么时候用手机音乐和手机电视了，或者说什么情况下属于手机页，什么情况下手手机，手机【坐席】是通过手机营业厅流量详单里面去查的是吗，【客户】电视？对就是嗯，这个叫什么余量查询里面还有什么小沃直播，我助手这个我都是用的流量，但是你们这都免流的，但是我什么时候用的我都不知道【坐席】这个我可以报到我们后台查一下的，您可以留个联系电话，这边也没有看到有这个软件，嗯，48小时之内关注一下，【客户】啊，嗯，好的【坐席】好，谢谢啊
总结：

[Assistant] ***********  来电反馈通过手厅查询余量，但是显示有使用手机电视以及手机音乐， 用户称自己并未使用，为什么显示走流量， 要求核实，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你看看我这个手机怎么收不到短信呀？【坐席】连尝试过手机重启吗，【客户】已经重启好几次都不行？【坐席】嗯，嗯，就是这边呢，已经大面积的接到了用户成接收不到短信信息化部呢，已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，如果您反馈的这个情况呢，会记录并反馈公司尽快处理，有什么问题给您带来的不便，深表歉意，您看这边帮您反馈一下可以吗，【客户】噢，你们已经发现这个毛病了唉唉，我操作办理，我到不可到，我这上有手机银行，我着急转账，我要打电话我又我以为是，那显示咱们这边的毛病？【坐席】对，嗯，对，因为咱们这边已经大面积的接到用户成接收不到短信了，咱们已经在处理了，就是尽快给您处理，然后咱们这边再给您反馈一下，您看可以吗，【客户】好行唉，我这半天我查不到我一会1333，噢，这卡了行，那我知道了好？【坐席】嗯，有所谓紧急给您带来的不便，深表歉意，噢，就是如果您需要验证码下发的手机号码，是您来电的这个是吗噢，您什么时候时间需要这个验证码呢？这边帮您记录反馈一下，【客户】对，我现在就需要多大的？【坐席】您现在就需要是吗，【客户】我啊？【坐席】嗯，那行，那这边给您记录反馈一下，那您看还有其他问题帮助您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:34:36，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，我的心充满怎么不能用了，【坐席】然后它提示什么呢先生【客户】嗯，提示密码错误，我已经都都什么了，都按投诉好几遍也不行，【坐席】噢，是这样，先生因为它这个问题的话，咱们这边已经上报了，然后我这边再给您反馈一下，让后台这边给您加急处理一下，好吧，就提示错误【客户】对吗，【坐席】行，那联系电话这边还是留您这来这号就行是吗【客户】对？嗯，对，还有我这个号？【坐席】行，那您这边就保持电话畅通，那还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，别的没有，谢谢啊，【坐席】行不客气，感谢您来电，请您稍后打，十分再见【客户】嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********在查询近14日行程时，收不到验证码，提示验证码有误，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个是月租多少钱，【坐席】您这个号码帮您看一下，您这个是一个腾讯大王卡的一个套餐，先生一个月的月租是19块钱，使用腾讯的是免流，您使用腾讯以外的，按照一块钱一个G的日租包来扣费，一百有一百分钟的通话，【客户】嗯，腾讯以外是是是那个，嗯，微信属于腾讯以外的嘛，【坐席】微信属于腾讯的先生？【客户】那那为什么我看我，我昨天晚上看了一下这个，嗯账单，我每个月都有产生这个视频流量费，嗯，有的20多有个30多，这这是怎么回事，【坐席】您是不是看其他的软件了呀先生，【客户】没有啊？我就看这个微视，嗯，还有这个腾讯，这个这个它那上面显示视频？【坐席】P，您看同意吗，【客户】我看都已经，我不看都已经不太快手，一般就是微信视频，然后还有这个王者荣耀，还有微室，微信属于腾讯这个旗下的吧，【坐席】飞信是微微是是属于腾讯旗下的先生？【客户】噢，那为什么每个月都会给我产生流量费啊【坐席】这个如果说您针对于产生的流量费的话，我这边可以先帮您做一下反馈，让后台帮您核实一下您的流量的使用情况，先生，【客户】行，那你帮我那个反馈吧，因为上个月你要是之前吧，获取，有可能点点开别的那个软件，但是就像上个月就1月份，我在家，我我在这个这个天津这边一个月没出门，基本上我出门的情况下我我回来都有这个，连着这个无线，一般达有有有时候卡的时候才会用这个，这个4G，那用4G那个玩的也是那个王者荣耀，那那是不是应该也免流啊，【坐席】您这个这个王者荣耀的话是免流的对啊，然后呢？王者荣耀是属于腾讯的，然后那个和平声音啊，腾讯视频，这些都属于腾讯的一块手，【客户】我手机上，我手机上我就完王者荣耀，还有那个，嗯微信再一个就是威势，其他的没有了，嗯，你们后台看一下吧，我这将近一年了，我看了以前多半年的那个账单，嗯，基本每个月都扣我，我之前用的是那个59的那个套餐，然后我改成19的套餐，它也扣，反正都扣，【坐席】嗯，那我这边呢就给您做反馈了，后台会有人员会及时与您联系的，先生您注意接听一下电话？【客户】行行行，什么时候大概什么时候给我反馈啊，【坐席】非常不会超过48小时，先生您注意接听一下电话，【客户】行行好勒？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，还有我我这个你看我这个这个这个，【坐席】您说，【客户】嗯我这个手机上这个蜂窝蜂窝网络显示我用的微信，第一个就是微信八折4G，就这个蜂窝网络，第二个就是这个，微是五点，第三个就是这个王者荣耀二的吧，第四个就是这个腾讯视频2.4，【坐席】嗯，嗯，【客户】再往下就是几百兆了，【坐席】嗯，这个就是您，您用的这些软件用的这个流量的使用情况啊先生？【客户】我用的都是这，我给你念的都是腾讯的，这不不都是免流的吗，【坐席】这都是免流的，那如果说是您这是使用手机自带软件，这都不是免流的先生，【客户】我没有用那个手机自带软件啊，【坐席】对于您这个流量使用情况呢，我这边就已经给您做反馈了，先生您注意接听一下电话，【客户】行好了【坐席】好的，感谢来电，稍后请您稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用 8.80 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这个手机，我这手机卡我都不知道为什么欠费了呢？一下扣我扣我一百多块钱，【坐席】稍等我查一下这个流量超出产生费用了先生，【客户】我也没开开呀，【坐席】稍等，我看一下使用记录，显示是今天使用的先生【客户】我这个，【坐席】今天上午的时候？【客户】月，我这我跟你讲一下，我这手机什么情况，我我这手机一直都使的是那个主号，而且我是在那个我们工作单位里边使的是无线网，它怎么能超出呢？【坐席】您上午的时候在单位吗【客户】在她没有？我一直在各单位，【坐席】这边显示上午的时候您是连接的数据使用的，上午8点多的时候就使用，九点多，还有11点多，还有这个13点多的时候都有使用记录先生？【客户】我我我刚开始给那个，我现在在哈尔滨，让他给我拿我这个我这个双卡双待的吗？苹果双卡双待给我呗，我给那个当地营业厅的电话，他说这个我这个办那个卡是129，那个根本没有超出流量，然后我就想到他说，有可能是你第二某某人卡，我也没用它呀，为什么还没超出呢，【坐席】显示有这个看视频类的先生，比如说我看了一下您那个，嗯，上午11点多的时候，11点出头的时候，有个有腾讯的那个，【客户】我，我我现在知道是我手机问题，还是你们的问题，我根本就没把那个卡打开，他怎么为什么使你告诉我说走的是2号，【坐席】这个是如果是双卡双待的手机的话，得需要通过手机上的网络切换来来，这个使用哪个哪个手机卡的一个数据的先生，【客户】是啊，干吗？你，你想想我我我我得我傻呀，我那个二卡我根本就不使，我就交五块钱一个月的，我就把这号我可以一直保保存三天了，我怎么可能把那二卡开始使他看看看视频呢，【坐席】您稍等一下，【客户】我我是这个卡，连电话都不知道【坐席】您好，先生，考虑到您这个实际情况，我们可以对您超出的这个产生流量费啊，按照90元进行核减，然后剩下的这个费用给您退还啊，您看这样可以吗先生？【客户】可以开吗？【坐席】嗯什么，【客户】嗯？可以的吗？谢谢你，【坐席】嗯，不客气，您一共是我跟您说一下这个金额，您一共是超出了236块5毛2，然后呢，您自己承担一个90，剩下的这个146块5毛5毛二，我们给您退，退回进行一个退费，这个费用会在3到5个工作日之内到账，您后期关注一下好吧？【客户】我现在欠多少钱呢，【坐席】您现在是不是欠费了？129块1毛1？【客户】唉，你给我返回多少钱，【坐席】给您退回146块5毛2，【客户】行胜于我承担可以，【坐席】噢，行，然后的话，后期的话，这个3到5个工作日之内到账，这是一次性的一个处理意见，后期一定要是关注一下手机的一个流量使用情况了，就是尤其是双卡这种的，一定要注意的先生，而且，嗯，返回的这部分费用是不能开具发票的啊，【客户】你放心吧先生，我现在我打他电话电话，我这卡还是关闭着呢？【坐席】嗯，行，然后您随时关注一下就行了好吗【客户】根本就不行啊，行好，为什么我我我还还那个还那个说明，我这卡我根本就没开过，就我是双卡，但是我一直关闭的？【坐席】行，那我马上给您进行一个处理好吗，【客户】好，那谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，您看这边有什么其他可以帮您的，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费X236.52不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免146.52元，用户承担90元，用户认可，仅需调账，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我问一下同丰大厦，这里你们的网络和信号啥都能。优化好。【坐席】嗯哪个地址的信号请问？【客户】同创大厦，海淀区同创大厦。【坐席】稍等啊，您是之前反映过这个问题是吗？【客户】我反映多久了？你们一直没有一个。肯定的答复。这什么意思呀，【坐席】先生？稍等啊，我查一下。***一层101吗？就在几层，还是在大厅里面就可以了。【客户】对。那个。你们没有记录嘛，我都反映过多少次了，因为还没有记录。【坐席】有记录稍等。非常抱歉，先生，您久等了，针对您所提供的地址呢，我这边查了一下，确实是有您在咱们这边来电所反馈这个问题的记录，如果到现在。还没有。【客户】给客户的。【坐席】去妥善解决这边的信号问题呢，我这边马上给客户去做一下加急，让您给客户去催一下，请您放心。【客户】不是你这个退是怎么退呢？【坐席】因为得需要反馈到当地的网络优化部门，赶紧去优化这个地址的信号看。【客户】嗯。你们说是加什么基站？现在这个问题进行到哪步？【坐席】已经反馈到当地的网络优化部门了，正在处理中呢，因为这个地址显示这边的基站，如果说用不了的话，显示相关基站都已经建设完成了，但是。它这边目前正在是处于这个设备的一个。调试的一个状态中。所以我们这边肯定会尽快完成。【客户】不是你这个尽快是多久能尽快，都这么长时间了，订购得多久就最近这个网络。这信号越来越差。【坐席】是我明白。【客户】这个根本没法用啊，而且这个问题我34年前就反映反映过，你们到现在都没有解决。我感觉根本就没有解决问题的态度呀，【坐席】所以我这边马上。【客户】不是说是我最近一一两个月反应这个吗？你们看出缅甸？你们可以查一下最早的记录，我最起码四年前我就反映过这个问题。这四年了都没解决，你根本就没有一个态度。我说这句话当然不是针对你。【坐席】嗯。嗯嗯，我明白您的意思。【客户】你我觉得这样吧，你就让你们一个可以能做决定，能管事的人给我。让他给我回电话，给我一个明确的回复。也就说这个大概什么时候能完成呢？有一个确定的事情，别就是说啊，正在。嗯。点击站或者正在优化，正在优化优化多久啊？优化四还是优化四年嘛。【坐席】可以。是我理解，那这样吧，您给我留个您的有效联系方式，我这边马上给您去进行。【客户】就就是来电号码。【坐席】好的，那请您等一下回复好吧，嗯，好的麻烦。【客户】嗯嗯。多久？【坐席】最长不超过48小时？【客户】行。好嗯。【坐席】感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这个手机今天打电话还是打不进来，又发生这么一个状况？【坐席】号码打不进来是吗？别人给您答不了电话提示什么呀，【客户】我什么提示都没有，就是人家跟我说的？【坐席】噢，就是没有任何反应给您往外打的是吧，【客户】对对对对对，【坐席】您这号码状态和功能都没有，在是就是说接电话正常是吧？您好，您好，您好，能听到吗？您好，您好，能听到吗？【客户】能听见吗？【坐席】您好？嗯，现在是可以了，刚刚听不太清，您讲话就是所有人给您打电话，您都接不着是吧【客户】唉，对，而且这信号？【坐席】信号是正常信号满格吗在所有的位置还是在固定的一个位置，这样呀？【客户】那个，就基本上是所有的费用都是这样的，我现在5G的网基本上都不不怎么用了，就只能去到4G上，可能还好一点，现在有什么业务，【坐席】嗯，那您看这样吧，嗯，就是说，嗯，就是说我这边的话，把您的问题给您上报反馈一下，让后台给您核实一下原因，您看您还有其他的号码吗？就是说留意其他号码，因为怕这个给您回电话，您接不到，您留一个其他的号码，【客户】130，嗯，219，嗯，【坐席】嗯，嗯行，那这边的话我帮您记录了，然后保持联系电话畅通好吧，【客户】33855，好的？【坐席】嗯嗯，行，还有其它问题能帮到您吗？您好，还有其他问题吗，【客户】你看信号就特别差，你说那现在就是说话就听不见，你听不见我说话，信号超级差，就是差都不行了已经，【坐席】嗯嗯行，那这边帮您往上反馈一下吧，好吧，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，行好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话 ，查询用户手机状态正常，由于用户已经开通volte无法为用户一键体检；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你给我查一下我这个号码，那个干什么了？花这么多的钱，【坐席】这号码的话，这个月不才【客户】嗯这个走了【坐席】5块6嘛，这不是总共消费5块6这个，【客户】12月1号到12月31号，【坐席】12月份啊，稍等一下，12月份的话，总共消费是286.15？【客户】嗯对我干什么了，【坐席】手机上网流量费279.45，基本套餐费五块钱，【客户】我们使的这个流量是中国移动的，根本不使这号，这号就五块钱的保保号那个，而且家里边是宽带，我们也不出，现在，因为身体不好，现在根本都不出，怎么就来了这么多的那个就话费呀，【坐席】稍等，我帮您看一下这个【客户】因为上个月就出现这问题，我们就没说什么，就给付了款了，这月又出现了，跟你们说了，说这号根本就不用【坐席】之前反应过此问题吗？您这个，【客户】这对呀，11月份交的时候我们就超了，超多少啊，也这么多就没说话，说我这个号都不用，不用说给我关了，什么都没有，结果呢，这月又出现这么多，这是干什么呀？我们用的是移动，我们移动是亲情套餐，知道吗？而且我们在家有宽带，我们用联通的干嘛呀？上个月就应该送你们，上个月就扣了这么多钱就没说话，放咱这个我们家这也闪【坐席】这个的话看了一下有使用啊，这个是【客户】我们根本不使我们刚才这设置上，刚才我又查了一下上上网就是那个中国移动二卡那个，我们打电话是那个1326962，这个联通这个我们打，只有打电话我们开始，但是我们根本没有电话业务现在【坐席】查的话看了【客户】目前包五块钱的保号前，那这？【坐席】这个的话咱们帮您反馈一下吧，让后台工作人员核实一下，再给您回电，您看可以吗，【客户】前天时候给我回复，【坐席】48小时之内，【客户】嗯，好吧，快点啊，我要开通话应该两个月了，这个月你你你们把我们这个号给我们那个关掉什么，我们业务都没有？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】你要尽快给我回复【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己12月份的消费情况，我方经系统查询除了基本的费用外还有手机上网流量费  279.45 元，用户称自己从未使用过网络，我方按照上网日志正常跟用户解释不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好我，我觉得特别奇怪，嗯，就是今天和昨天我就收到特别多的，嗯，信息说我在登陆这个那个登了好多，昨天最后都快上百条的那个信息，我的手机号和我的手机号码会被盗用吗？【坐席】他这某某人卡按正常情况下一某某人卡，只能说一个用户用女士，所以说您这边的话经常接到一些短信对吗？是1065还是1069开头的【客户】等一会我看一下啊，【坐席】1069对吗，【客户】10698？嗯【坐席】如果说是1069的，我可以帮您去拦截一下，最多可以帮您拦截24个小时是，您看这样，我去帮您拦截？【客户】噢，全部拦截掉，还有呢，我再看一下，哦，你你就是我，我问一下这是什么原因【坐席】那这个的话具体的话它如何给您发的，我们这边也直接给您看不到，您不想接收，您要拦截，那我需要核实一下信息，已经登记，然后才能帮您拦截【客户】噢，我这我需不需要报警，【坐席】就可以了，这个的话您可以先看一下，他看一下有没有对您谈场这些造成损失了没有，您可以看一下，它也有可能说，只是一些短信给您发的，或者我先帮您去拦截一下，您再看一下，【客户】近期是，如果如果拦截掉了，它干坏事，我不知道怎么办，它就是好多就是验证码，各个地方的验证码，【坐席】嗯，那如果您怕对您的财产造成损失，您也可以选择报警都可以【客户】好的好的，谢谢啊，你先，你先你先拦截一些拦截？【坐席】好勒，那我需要核对一下信息，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，没有，【坐席】那提供一下机主姓名【客户】我叫吴林，【坐席】行，那我转接过去，您在手机上输入一下身份证号给您转接了啊，【客户】唉，你稍微等一下，我看一下还有哪个号噢，********也有【坐席】我这边帮您拦截，就是可以帮您拦截1065以及1069短信可以帮您拦截其他的，这边的话直接帮您拦不了的，帮您拦截，就这些【客户】1069我看一下********，就是********还有【坐席】********的，【客户】噢，还有10刚才的10668，嗯，就这两个********，还有刚我说的那个1065，【坐席】这我可以帮您来电，1065以及1069来讲24个小时，叫我转接过去，您在手机上输入一下身份证号，给您转接了啊【客户】还有还有还有11068？【坐席】1068，对吧，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】咱们帮您拦截，就1065以及1069，我给您转接了，请您输一下身份证号好吗，【客户】嗯，行呢？【坐席】没有验证成功，系统提示您是吗？【客户】嗯，这个我这个身份证号码输错了一个数字，我用哪个消消掉呢，【坐席】嗯，它这直接销不过去，我转接您再输一下，请您稍等，【客户】嗯好，【坐席】那您提供一下身份证地址，【客户】嗯，新疆***601，【坐席】帮您看一下身份证地址是不是更改过呢？或者您告诉我一下吧，卡预留联系电话，【客户】噢，对，是更改过，待会待会看一下啊，平常也不用这个地址，待会我给你，我给你重报一下，稍等片刻，嗯，松江***90302【坐席】嗯一下好的，您要开通短信，或者我帮您拦截********，所有的短信都接收不到，24个小时之内我帮您，【客户】好，还有还有要还有1068【坐席】如果您要了解106吧，需要您自助，可以下载手机管家或者第三方软件进行拦截好吧，【客户】噢，他用那个那个用哪个拦截呢？我不太懂【坐席】您可以下载一个手机管家，【客户】噢，手机管家，嗯，手机管家上面怎么拦拦截骚扰拦截是吧，【坐席】对？对它上面有提示的，然后您根据提示可以看一下哈【客户】1068是吧？噢，我刚刚说的1068没有的这上面？【坐席】还有什么可以帮到您的吗，【客户】唉，好了好了，谢谢你啊，【坐席】不客气，我应该做的女士，感谢您的来电，请您需要帮助？【客户】唉，还有一个我们接到的那种骚扰的那个那个那个电话发信息，它那个它那个信息发完之后，它的电话就用不了了，那种的怎么办？【坐席】打电话它是给您打电话还是发短信呢，【客户】发短信【坐席】嗯，短信给您，就通过这几种连接方式您，【客户】好的好，那谢谢你啊，【坐席】行不客气，都是我应该做的，还有其他业务咨询【客户】嗯，没有了，谢谢啊
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我的这个联通的，嗯网络，他为什么现在变成3G网了呀？【坐席】嗯，您好，您是在固定的位置显示3G还是在所有的地方都显示3G啊，【客户】因为我就差不多一直都在这之前都是4G然后就现在突然变成3G了【坐席】嗯，这样有没有就是说您身旁有没有就说家人朋友，然后用联通的号码能不能正常使用，【客户】没有呀，我这一直都是正常好好的使用呀，就在这一个地方，我这边换个地方，【坐席】嗯，这样因为我这边看了一下，您这个手机4G的状态的话是正常开通的，没有显示有异常，也就是说嗯，有没有尝试开关机重启试一下，【客户】我刚才关了一下，然后开开了之后还是3G？【坐席】稍等一下，您好，这边麻烦您提供一下，您是在哪个区啊，嗯，您好，这样麻烦您提供一下，您具体的这个地址是大兴区的什么地方，【客户】大兴区？什么天宫院？【坐席】天通院是吗【客户】天宫院天宫【坐席】是啊，嗯，嗯，天宫苑的什么地方？【客户】就有一个叫大庄村，你知道吗【坐席】嗯，抱歉，这个我不知道，大丈村是吗？对，嗯，有没有具体的这个门牌号码大概是多少号【客户】没有，它的村子里面没有好，【坐席】行，那麻烦您稍等，唉，您好，这样也就说，因为我这边现在看了一下这个大庄村的话，目前没有显示有这个信号异常，也就是说您提供这些信息的话，我们这边也会进行记录反馈通知，公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，【客户】嗯，行吧，我就是突然变成3G网了，然后就是手机微信什么的全部都用不了了，【坐席】嗯，这边因为现在的话还没有显示有这个信号问题，我们这边也会进行记录反馈，【客户】嗯，行，我想问一下，因为我这个是大王卡，然后那个就是那40G流量已经没了，我现在还有什么，就是别的那个包月套餐也可以选择呀，【坐席】嗯，这样也就说您现在这个40个G如果说用尽了以后呢它这个呢？是就是您可以就说解除流量封顶，咱们40个G以后，也就说您腾讯定向流量，现在还有就是说七个G然后第三方流量的话就是一块钱一个G当日有效自动续订，还这么用，其实这样的话就比较优惠的，如果是您办理这个流量月包的话，并不是特别合适，流量月包的话，就说是像29块钱，十个G49块钱，20个G其实这个费用还是比较高的，噢，行吧，那我这边看了一下，您刚才的话，应该是就是说40个G流量封顶了，这边是17:38的时候就是解除流量，封顶，解除了以后就可以用了，【客户】嗯，刚才我说以后是可以用的，对它是可以用的，但是就是突然就变成3G了，然后我就想，【坐席】嗯，我说这是怎么回事啊，稍后重启一下再给它重启一下，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，谢谢，好唉，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我觉得你们真的太吵了，这个我，嗯，我投诉没人接，这个业务办理倒是觉得挺快，嗯，能看见我这个为什么短信收不到呢？【坐席】收不到短信是吗？先生，是您来电的号码对吧，【客户】谢谢对，【坐席】帮您看一下，稍等，【客户】还这么差，【坐席】帮您查询一下先生，咱这个服务状态都是正常开通的，短信收发也是正常的，您目前是收不到短信验证码的，还是手机号发送短信收不到的，【客户】嗯，短信，验证码收不到，就是银行发的短信，验证码我都收不到，我试了两三家银行都都收不到，【坐席】那我这边的话先生需要给您进行一个后台数据刷新了，稍后的话，您过2到3分钟重启一下手机可以吗？然后顺便我这个需要把您这个问题再详细的给您反馈一下，【客户】可以啊【坐席】然后给您返啊您说，【客户】对，嗯，你先说吧？【坐席】给您反馈之后的话，由咱后台给您核实一下具体原因，然后给您回电过去可以吗，【客户】回电都行，可以可以，然后那个能再帮我查一下我的这个现在是欠费了吗？所以收不到那个短信验证码，【坐席】不是的，先生正常开通的状态？【客户】那我现在有欠费吗，【坐席】没有先生，您目前账户可用余额还剩余是17块5毛6呢【客户】好，谢谢啊，不客气，你帮我刷新一下？【坐席】行，嗯，那这样的话，先生联系电话，留您来电这个号码可以吗，【客户】可以，嗯，【坐席】您稍候注意接听回复回拨电话好吧，【客户】好，谢谢啊，嗯，拜拜【坐席】不客气，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:30，为客户记录反映，客户的诉求要求核实原因。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，唉，您好，不好意思打扰您一下，联通客服中心工号31693，这边给您回电的话是您这边呢，针对要这个尾号139给这个号码销户，前期的话，也就说是给您发的这个短信链接，噢，您这边的话说是已经资料全部上传，咱们这边您要求核实，咱们这边有没有遗漏的这个资料，咱们这边呢，也这个问题呢，给您做一下回复，抱歉让您几分钟时间，您这边方便接听吗【客户】噢，你说【坐席】唉，好，咱们这边呢，帮您核实下这个情况，我这边查通过系统查一下，目前没有显示您这边当时的这个上传的信息，您看这样您看觉得比较方便嘛，咱们这边呢，可以给您重新发送一下这个链接，以及您需要上传的一些资料，还有这个承诺承诺函的这个模板，然后，【客户】能不能你能不能发两个呀？发一个是我这个这个号的，你现在是这么一个原因，所以造成有点繁琐，就是它这个111的那个那个主卡的那个手机主人是我家人，但是他的手机摔坏了，还没有修好，所以呢，现在你们打的都是我这个手机，明白吧？【坐席】嗯，那咱们这边如果说发的，因为都是只能给北京联通号码发吗？如果说给您发的了的话，您只需要上传一个就行，您看这个行吗，【客户】不是我在上班，而且我不知道上回什么东西，【坐席】那我说对，我是说发了之后，您只需要通过已给您发的短信，其中一个进行上传相应的彩铃资料就可以，【客户】不是你怎么处理要我说话呢？我说你给他发吧，那就，【坐席】唉，好，那您这边说一下这个给您发送那个号码，【客户】139啊132，【坐席】嗯，嗯，【客户】6903，9111，【坐席】********个幺对吧，【客户】对，这是那个机主，也是副卡的那个那个机主，噢，你给他发，但是她接不了电话，你答电话你给我答，我帮您转达就可以，【坐席】嗯，好，那咱们这边呢，我跟您说一下，我这边呢，已经给您发送，您可以跟这个机主联系一下，好吧，让他尽快上传一下，因为不是今天到了月底最后一天了嘛，因为正常咱们这个办业务后台办业务的话，肯定是需要一般的话都是需要这个在三点之前的，我这边建议您提前发送一下，有问题后期随时联系我们，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，那咱们这边不打扰您了好吧，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映已按要求上传资料，请协助办理业务，谢谢！		原工单流水号：TS********		用户反映2月在玉山县营业厅办理了销户但是现在号码没有销户成功记录用户对此不认可，用户陈但是已经把欠费全部补交，查询手机号码号码是多少 今天必须回复 请核实谢谢		主叫号码:********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，您能帮我查一下，就是因为刚才短信提醒我说，我这个月的默认的流量用完了，您查一下我都是哪些哪个软件用的这么多流量吗，【坐席】您现在这个套餐里的流量用完了没有了是吗？现在这个套餐里流量用完了没有呢？全国是的话，没有显示全部都用完了，这个套餐里的流量的情况下，它是有一个一个G的流量，以及两个G的流量，这个是用完了的，然后它启用的是日租宝？【客户】我知道我就是说它不是显示我这个月已经用了，差不多三个G嘛，对不对，【坐席】嗯对，【客户】嗯，然后我这个月呢我用这个4G的情况下的软件大部分都是这个套餐里面不用消耗流量的软件，我就想让你帮查一下，就为什么原因这么快就没有了，【坐席】这个是您的个人隐私，先生，这个我们没有查询权限，您要是方便的话，我们可以给您记录反馈一下，然后在后台的工作人员稍后去核实一下这个情况给您做回复？【客户】噢，可以，那就一会回答我这个电话是吗，【坐席】对给您现在这个号码达电话，他会给您解释这个流量使用情况，【客户】嗯，行行行好的，反正我主要就是说一下，因为我大部分用的APP好像都是免流量的，就是为什么这么快，好吧，就你麻烦帮我查一下，谢谢？【坐席】嗯，还有其他的问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ***4栋我方按照快速流程核用户来电反映对1月份产生的1元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，我这边用了咱们那个话费红包，然后来还款，8号的时候，因为话费红包没有到位，直接从我的支付宝银行卡里面直接扣款了，今天虽然红包到位了，但是我跟支付宝购的了一下，支付宝说以防的账单是不给退还的，但是您的这个红包只能用于您这个我所购机的这个话费，所以多出来给我的75块多对我这个，【坐席】水培那我给您上报一下这个问题，然后流程48小时之内会有专门人员给您回电，好吧女士，【客户】嗯，好的，【坐席】那还回您来电这个号啊，嗯，对，然后那个红包是今天到的是吧，【客户】今天才到，我刚跟联通沟通，刚刚支付宝沟通，人家支付宝就不光负责退款呢，嗯，好吧【坐席】明白，我明白了，现在就给您上报，然后您稍后的话，如果有回给您接一下，看一下这个问题怎么处理女士，唉，好的，感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己通过北京市 赵明全 金鱼池营业厅 营业厅 办理的花呗金融购机活动，但是支付宝花呗自动还款把费用还完了，客户10号才收到红包，也无法使用，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我今天早上怎么死活都收不到短信，你帮我看一下什么原因，【坐席】您反映的问题的话，初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭VOLTE功能，再次尝试给您带来不便，深表歉意，先生【客户】嗯我咋设置？【坐席】手机中的这个沃T功能？您现在使用是苹果手机还是安卓手机啊设置里面有一个无线音盒网络，然后有一个移动网络，然后有一个VOLTE功能，您把它关了就可以了，您再试一下，【客户】安卓，稍等啊，设置里头有一个，嗯，在哪个地方呀，【坐席】嗯？移动网络里面有一个沃T高清通话，您把它关了，【客户】移动网络里头叫移动4G是吧对，能理解吗？在哪？在哪个地方？【坐席】移动网络里面看到了吗？先生，【客户】嗯，移动网络，它有个飞行模式，移动数据，移动公司【坐席】以免您点进去看一下，【客户】高级是吧？没有啊，看一下？【坐席】嗯，上面没有看到这个沃提功能吗，【客户】对SIM卡管理也没有，【坐席】没有了，那建议您联系一下这个手机厂商，因为这个手机型号不同，这个位置也是不一样的先生【客户】你稍等，叫我提升，我搜一下，叫什么W你听一下【坐席】对VOLTE，【客户】V噢，LTE，收不到啊【坐席】对，收不到，【客户】VVOL是吧，【坐席】VOLTE【客户】Z还是V对没用啊，没这种功能啊，【坐席】V，高清语音通话功能【客户】唉呀，高清稍等啊，17嗯，也没这个【坐席】先生，那这边的话给您登记一下，稍后的话就可以做恢复的，会有咱们这个后台人员尽快处理的，那您耐心等待一下先生，【客户】好，谢谢好？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了好【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10点，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理***101。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，然后那个我前天嘛，前天反映一个那个，就是那个，我订了一个学国学网的流量包，然后呢走通用的问题，然后呢？嗯，今天的客服呢？给我回电话说让我把那个软件的重新卸载了，重装啊，重启了然后没有一点没有用，【坐席】省就是就，现在还是不行是吧，【客户】对吧，【坐席】噢，行，不过您不要再点？【客户】我就是上午4点的时候就16点左右吧，16点之后上用的那个，你可以看一下流量是吗【坐席】行行行，您不要着急，因为之前负责已经处理了一下，我稍后再给他加个笔记，让他再看一下，具体情况查完再给您做个联系【客户】处理，他就是说让我那个，嗯，重新下载一下什么，然后我去问他，我重新下载了，重新激活【坐席】唉还是不行，对吧，【客户】对对，【坐席】行行行，那稍后呢，把您这个情况给您备注一下，您等咱们后台的这个负责人再查一下，再联系您一下，我给您通知他一下【客户】嗯，好的谢谢【坐席】嗯嗯，不客气，先生，那这边也祝您春节愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS******** ，我方按照之前工单笔记向用户解释：告知用户经我方核实当月有使用微信等非免流软件使用记录，计费无误，建议用户核实详单，用户表示使用学国学网未免流，建议用户可将软件卸载重新下载关注免流情况，用户认可，用户现在来电称自己也重新卸载试过，还是不行，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机在这边没信号，天通苑那边，北京天通苑，【坐席】我听不见，这没信号，稍等啊，【客户】对，就是在就是房子里边，就是屋里边一格信号都没有，还是二楼【坐席】稍等，一直都是这种情况，还是说临时啊，【客户】好，我刚搬到这一直就没有，就发了一个多星期了？【坐席】您周边其他联通有信号吗，【客户】没有，今天一个朋友来了，也也没有联通的，好像移动的没是联通的就不行，【坐席】稍等，【客户】好的？【坐席】北京市哪个城区【客户】那个昌平区天通苑【坐席】稍等，【客户】727，嗯，【坐席】北京市***，然后您再报一下，【客户】对二二十三号楼，一单元，【坐席】嗯，嗯行，就这事我给您记录下来，然后找我们专门的工作人员，让他给您回电话，给您处理一下这问题，【客户】202，那个我在屋里边，可能我稍微完了一整就没信号了，你打电话来可能也没有啊，【坐席】那联系电话留个别的【客户】我这还没联通的，这都是，【坐席】都是联通的，【客户】不是联通的跟没信号，我这就一个联通的，【坐席】让他给您，他怎么跟您联系？【客户】那行吧，它什么时候能联系过呢【坐席】48小时之内，【客户】行吧，那我我这接不到，那也没办法，这是我能解决，【坐席】嗯，我让他们联系您两遍，看看是怎么给您回电话，【客户】嗯，你说这怎么没信号，有时候连接不上，【坐席】嗯，行没事，我让他们先给您回电话试试，【客户】行行行好的，谢谢【坐席】唉，感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】唉，那个，我想给宽带取消。【坐席】办理宽带注销业务是吧，您稍等，我这边给您看一下。是跟咱们这来电号码绑定的这条宽带吗？【客户】嗯。嗯，对。【坐席】账户余额有85块2毛7的费用，把这个费用结清之后再来电。【客户】它为什么有85块2毛7呢？【坐席】这个目前显示本月的套餐费用扣完之后，您账户余额不足以抵扣本月的费用导致的呀，女士。【客户】不是啊，它这个。号他告诉我说宽带是到月末，然后说这个号是免费用的，那为什么会产生费用呢？【坐席】嗯。那您稍等一下，我这边给您看一下啊。【客户】嗯。嗯。【坐席】唉，您好女士，感谢您，耐心等待，咱们这边帮您看了一下，目前您的这个号码产生相关费用呢，是因为咱们这个在套餐内，您10月份的时候，咱们这边显示有办理过一个九块钱，两个G的一个流量包。这个是每个月九块的，您不取消它每个月自动续订的，而且您。【客户】嗯，好的。他这个他当时没跟我说过呀，他就告诉我说免费用也没跟我说过，这个九块钱每个月要交五块钱啊，【坐席】这个是咱们后办的呀，在10月15号的时候，晚上5:04咱们。【客户】我没有办呀。【坐席】您这个如果没有办的情况下，那咱们这边给您上报一下，您给我留个联系电话，咱们这边会有人员联系您进行处理的。嗯，176。【客户】176。1414。嗯。1465。【坐席】嗯，那您保持这个号码通话畅通，您注意接听一下，让咱们这边后台工作人员给您核实一下，您的这个流量包是不是主动申请的，注意接听。【客户】它，它这个它这个流量包是。是我申请的还是什么申请的？【坐席】咱们这边显示10月15号办的呀女士。【客户】咋办呢？【坐席】这个具体目前如果要核实办理渠道的话，会有后台工作人员核实的，您注意接听一下。【客户】我我主要我想给我宽带取消了，因为明天最后一天了呀，【坐席】对，但是现在这个有这个业务，要么您先把欠费交上，要么这个办理不了注销呀女士。【客户】那我为啥要交？他当时跟我说不它免费的，为什么要交钱呀？【坐席】对，那您就耐心等待一下，后台会有处理结果给您进行回复的呀。【客户】那什么时候给我回复啊？【坐席】最晚不会超过48小时，咱们这边可以给您进行加急。【客户】那如果明天要没回复呢？【坐席】明天没有回复的情况下，您的这个宽带相关在下个月会产生费用的。【客户】在哪扣啊，【坐席】从您这个号码中扣的女士。【客户】那它为什么要扣那？那我现在在解决这个事情，为什么我它如果明天这个电话为什么要扣我钱呢？【坐席】所以说咱们这边会给您加急进行上报，因为您的这个问题，目前前台确实没有办法在线处理，会有后台联系您的。【客户】行吧？【坐席】然后联系电话跟您在核对一下，********对吧？【客户】嗯。嗯。【坐席】那您注意接听一下，还有其他帮您的吗？【客户】没有。【坐席】嗯，那感谢来。
总结：

[Assistant] 客户表示自己号码没有办理过9元2G流量包，我方核实号码在2020-10-15办理，客户要求我方核实是否为主动办理，请核实处理，谢谢！（办理宽带注销， 有欠费）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，我想问一下子这个，那叫什么呀？服务员的那个信用卡那个咱们知道咋回事吗？【坐席】您好？嗯，您遇到什么问题了？您跟我说一下好吗，【客户】获取验证码，网络错误？【坐席】获取验证码，显示网络错误，就您现在本机号码是吗，【客户】对，因为我们单位里边写那个就所有人早上还能弄的，现在就弄不了了，都是网络错误？【坐席】嗯，好多人都遇到这个问题了是吗噢，我给您看一下啊，显示是形成就是那个，【客户】对错误，是吧，网络错误【坐席】请您先稍等一下啊，您稍微等等，我看一下，别挂机【客户】对，嗯，嗯，帮助，嗯好，【坐席】您好唉，喂，您好，非常抱歉，久等了那个暂时没接到那个通知，不过您的这个情况的话，我这边给您做一下记录，反馈到后台处理一下，您跟我说一下它那个当时的错误提醒是什么【客户】网络错误就获取验证码是不是，【坐席】是吧防疫形成卡是吗，【客户】对？对，因为我们单位运输必须是我这个那个这个抓这个，这个马现在宽带嘛，没有不让进完了，但是所有人进来那都都网络错误，早上的时候六点多钟的时候还早着呢？【坐席】嗯，行，给您带来不便了，那咱们这边给您去核实一下真相，联系方式，留您本机是吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，行，那我这边给您去联系一下这视频等等回复，【客户】噢，好好，主要是现在不知道能不能让进呢，【坐席】嗯，这不是好多人都这样嘛，您跟那边说一下，您就是说我们这边已经给您上报了，会尽快处理的，昨天不是都含进去了吗？您的单位那边，问问你就是跟那个，嗯，晚安，那边就是刚才大概说一下这个情况，因为我这边已经给您上报了，咱们尽快给您去沟通一下好吧，【客户】嗯，好好，那我问问吧，【坐席】行，您先等等回复好吧，【客户】噢，好？【坐席】嗯好，那其他的要咨询吗，【客户】嗯，好，就这些，谢谢，【坐席】唉，好好，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映现防疫行程卡接收不到验证码，提示行程错误，用户对此不满，强烈要求核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，我想问一下，就是我从你们那个网上那个叫积分商城换了一个东西，但是显示我一，嗯，12月31号你们那边发出，但我一直没有收到，然后你们给的那个快递单号也没有，对没有没有物流信息，您能帮我查一下吗【坐席】嗯是哪个号码兑换的呀？来电的号码都是，【客户】这个185【坐席】对，12月31号积分兑换的有免费用，对您看到那个订单是吗？是显示没有，【客户】对我可以看到，我也可以看到物流消息，不是物流单号，但是那个物流单号我去查了没有没有我联系，没有物流记录【坐席】然后因为是，【客户】12月31号显示发出了，我根本没有收到，都已经这么长时间了【坐席】行，那我尽快先去给您反映一下吧，您留个联系电话，等待一下这个回复，嗯，就这电话就行，行，那您先跟他联系，嗯，好的，嗯，看一下您，【客户】大概什么时候能够【坐席】大概24小时之内联系行，好了，谢谢哈，没事再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称 2020-12-31  通过积分商城使用积分兑换了茶花450ML微波牛奶杯2745，详见订单号：********，用户表示兑换当天显示已发货，但是至今未收到商品，用户着急，要求尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚办了这个阿里宝卡的时候，我想问一下，就是它上面一开始上面写的是每个月领的两款什么什么APP的会员，然后在他那个就是支付宝的这个里面就成了一每个月，除了一款是什么意思，【坐席】稍微等一下，我看一下，稍等一下啊，是参加了一个什么活动吗？他说可以领两款会员，【客户】嗯，就是它办的时候上面那个写的是梁话费啊，每月可以任选两款，办完了以后，按照他这个提示，关注阿里宝卡的这个支付宝生活号，然后上面又成了每月一款，【坐席】稍等啊，稍等一下，听到音乐，不要挂机看一下，【客户】再见，嗯，【坐席】您好，这显示查到您说的这个活动了，2021年2月份，我这显示这个活动是，嗯，在您当时办的时候可以选择的，女士可以选择权益虫，嗯，选二也可以选择是权益，恩选一，然后和120元话费，【客户】嗯，那这120元话费怎么那什么我都不知道，他没让我想查过去【坐席】没有让您选是吗？我看一下？【客户】对，就是那你要不告诉我这120元话费是怎么是充到我的卡里面还是什么个情况，【坐席】我看一下它是在哪开的选的，【客户】你这能帮我开吗？还是说我必须要自己操作，【坐席】要自己操作，我这没有办法直接开着的，女士稍等，【客户】那你就告诉我怎么弄啊，【坐席】这120元话费的这个如果领取了以后，它会再激活的，次月起，连续12个月，每个月赠十块钱话费，【客户】那你给我选一吧，很小二八，【坐席】您选二的话，我这没有办法操作的，女士需要您自己在那操作一下？【客户】嗯，怎么操作呢，【坐席】如果选不了，我可以帮您记录反馈，让他们核实一下，当时是选择一个什么样的，它给您回个电话【客户】再见，对它这只是啥，没有就就是不是有个，嗯阿里的这个支付宝，它有个会员权益，我点进来了以后我先点那个保定一个券，然后点领取，然后就是完了以后就是每月合约协议款就什么都没有让我选，这是一个，第二个就是我按照他的操作弄就弄这个什么什么，就是腾讯的免流量，它是自动的吗？腾讯视频免流量好像不是自动的，我记得是就是需要激活的，好像是，【坐席】我帮您记录一下，让他们核实一下，再给您回个电话【客户】就你你找一个就是宣传这方面的，一个是免流量激活，一个是这个安全员选二这个事情，第三个就是如果我要注销这个卡的话，是怎么注销，是可以直接停机，然后有没有月租，还是直接要要去营业厅注销，是在外地的营业厅注销，还是必须去北京【坐席】使用中遇到什么问题了吗？为什么要注销呀女士，【客户】是没有？我这不是他这个流量卡是什么？就是它那个广告让你选号码的时候还没有，就是它那个确认和那个选号码是两是一个就是一个特别近了，反正就不点的，这个卡，其实我不是特别需要，因为我自己有卡，我考虑，可能我已经充了50块钱话费了吗？可能我我就是我月租我不知道多少，好像是二十几，【坐席】这个如果要取消的话，从咱们这个，嗯，手机APP里面就可以用这个号码登录手机营业厅，在上面就可以，【客户】嗯，嗯，我的月租您看一下是不是29块【坐席】好的，稍等一下，是的，月租是29的，【客户】好，嗯，也就是说这个月好像是免月租是吗？你看一下就是我充了50块钱话费能能能用到多会是提前需要多什么时候我就不需要再交钱，因为他每次充值是50块钱，我不可能，比如说两次是58块钱，我因为我欠了八块钱，我也不想欠人家钱，然后我再充50不就多了嘛，也不能等着它必须到了相同倍数，我才能停机吧，是不是嗯。【坐席】本月的话没有显示免费啊，它会按天出账您的费用的女士【客户】噢，那就是说我什么时候如果想嗯办理停机的话，首先得不欠费嘛，对吧，我怎么办呢，【坐席】嗯？就是从咱们那个手机APP上面就可以办理销户，在外地的营业厅也可以办呀【客户】外地营业厅可以办是吗？那就是说嗯，他什么时候开始扣费呢？因为我看到这50块钱话费还没扣【坐席】就是它首月是按天收费的，然后月初的时候它就会出来您的费用【客户】噢，行，那我，【坐席】可以弄50块钱没有扣，是因为今天没有过完呢，过了以后它会按天出账？【客户】噢，手机APP可以给停机是吗，【坐席】可以办理销户，【客户】可以办理销户停机和销户就是停机，有有收还要收费吗？还停止扣费了，【坐席】销户以后就停止扣费了，停机了话是收费的停机，要看您办的那个停机业务，是停机保号挂失，还是办理的销户都叫停机女士，【客户】噢，所有的停机都要是不管哪个星期都要交费是吧？只有销户销户的【坐席】不交费对，【客户】其他都要交费对吧，【坐席】对其他都会产生费用？【客户】行好了，那我明白了，那您找一个这个比较擅长它这个乱七八糟的套餐，这个人再给我回个电话吧，好吗？【坐席】可以，您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理号码********时告诉自己可以选择两个权益，现在自己只能选择一个权益，经系统查询用户可以从“权益N选二”或“权益N选一&120元话费。正常解释用户不认可，称自己没有办理权益N选一&120元话费，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我这个套餐的话现在我那个流量，我想问一下这个流量结构，我现在就是每个月固定流量是有多少，【客户】，嗯【坐席】是30多是吗？帮您看一下，您稍等，【客户】您其他软件拦截没有了【坐席】您这个套餐的话是有那个叫沃派流量畅享包30元那个，然后是有30个G的，唉，我每个月固定费用是多少？是96吗？还是，我想先问一下，行，我帮您看一下，稍等，【客户】好，嗯，【坐席】您订了一些流量包，流量包的话，本月套餐内流量的订了一个20块钱，三个G的，然后订了一个，嗯流量沃派流量套餐，用30块钱的，还有一个30块钱，三个G那个流量包加在一起的话是80+36，您稍等啊，我帮您算一下【客户】您说是【坐席】76啊，对116，然后您这边订的那种日包的话，它这个不是您这种，每个月都有的，这个就不算了啊，就这个费用也是要不算包咱不说，我就是说每月都有的，这个是20元310G还有一个30元3G是吧？嗯，5元3G的30元1个G对对对，然后还有一个沃派流量，畅享包30元是35块钱，这两个我先说这个系统跟我说，咱先说这个三个G的这个，这两个包50什么时候办的什么时候办的是吗，【客户】这样？嗯？【坐席】看一下大课，流量包是在2020年4月20号的时候办的，嗯，那这个就是30块钱三个G的那个，然后您这个月月包的话20块钱，三个G是这个月办的，27号的时候早上办的，能取消掉吗，能取消掉吧，您不需要的话可以为您取消有些业务，这两个都取消，有修改后的服务密码吗？服务密码我应该是现在是初始密码，初始密码是565噢，不用您这初始密码的话就修改不了那个套餐的那这边您说一下机主姓名，机主姓名叫或朋友，唉，稍后为您转到语音台，您输一下身份证号，井号键结尾再接回来是吧？噢，对，可以再接回来的，行好给您转接【客户】嗯就是明天，【坐席】这样通过了，麻烦再说一下您的身份证地址说一下，身份证地址来一下【客户】嗯移动卡你再说，【坐席】山西省，嗯长治市，嗯郊区，【客户】嗯，嗯，【坐席】柏树乡嗯，沃家沟村，嗯，后面呢，【客户】好的【坐席】要说的，【客户】清楚了，新建路5号，【坐席】新建路5号好了，验证通过了，那这边的话为您取消这个流量包，确实不是很合适，您也可以办理一个4G流量，20个G的，这样的话流量核实一下，看您还是有流量使用需求，不用我们那个就35个G就够了，饱了，那这边的话为您把这两个流量包给您取消了，但是流量包和国内流量包给您取消，取消之后的话呢，就可以正常使用，剩余流量不会结转下个月，那我给您取消了，嗯，等会就是我现在把这两个取消之后，这个月固定费，【客户】OK对【坐席】36+30，9666是吧，就只有这两个，我那个每个月的那个什么，每个月我这个语音通话语音通话帮您看一下，80分钟，80分钟是吧，对80分钟，嗯帮助【客户】多少这边只能在，【坐席】能够提高一下吗？或者是您答电话要超出的话，就按照套餐来进行计费，要是不够的话可以办一个十块钱，120分钟语音通话包这样十块钱一一百二十分钟是吧？对十块钱120分钟语音通信费啊，这个是每个月都有是吧？对不取消每个月都有，嗯，您也可以说，等下个月就没不够用了，再办也行，嗯，行十块钱120，这个我知道了，然后现在就是这两个取消掉之后，我每个月固定费用就是36块钱的那个固定的那个套餐啊，嗯，那固定套餐是不是也有2.5个G呢？对吧？噢，对您套餐的话是带流量的，2.5个G，然后30块钱就是流量包就是，35块7啊，行，这样可以，然后的话，【客户】嗯，17的一个费用的，【坐席】嗯，然后我这个月超的流量那么多呢，超出流量费都一百多了，【客户】嗯，嗯？【坐席】超流量费的话是105块零3分，我这个能再申诉一下吗，【客户】能给减免一下嘛【坐席】给您看一下，稍等，【客户】用的流量费，【坐席】您稍等一下，【客户】8块2十分钟【坐席】嗯，这样，先生考虑您的实际情况，那出于服务角度，我们给您套餐超出套餐产生的流量费，按照30元收取，那其他费用约合减，所以费用不能开具发票行，也就是说超出费用的流量就不算一百多，就只算30就就就算30块钱是吧？是的那这边的话也建议您关注套餐使用情况，今后发生同类问题将不再给我核减处理，那我们将在3到5个工作日内完成费用的处理，处理完毕后将以短信的形式通知您，行，好的，谢谢你，不用客气，那您看包年流量包已经取消完成了，还有其他问题能帮到您，没有没有谢谢你激活的，不用客气，不用客气，那也感谢您的来电，稍后请对我本次服务评短信，麻烦回复，十分谢谢支持，再见，嗯，没有谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费105.03元不认可，我方已按照流量上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，按照快速处理流程，用户无核减记录，按照套包原则为用户核减75.03元，用户承担30元，已与用户达成共识，用户认可仅调账，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，北京联通工号32697，唉，您好，唉，女士，然后这边看您前期就是来电想解除您这个本机号码，跟您另外一某某人副卡的那个主主卡关系是吧，然后现在不方便到北京营业厅来办理，然后因为我们这边也是给您反馈到这个当地的，我们这边的营业厅去给您核实一下，这个确实只能到营业厅办理，但是如果您是确实不方便到北京的话，我们这边也有现场办理的方式，但是得需要您提供那个机主身份证，正反面照片和副卡，机主身份证，正反面照片，然后发送到我们这边，因为像我们这边可以帮您办理，【客户】那个发来的邮箱啊，【坐席】噢，您那个有主副卡就是主副卡的机主的身份证都有是吗？噢，然后那个手持机主主副卡，机主的那个身份证也可以发是吧，行，那稍后的话我会给您下发一个邮箱，然后您把那些专家信息发送到我们这边邮箱，我们这边去给您办理就行，好吧，【客户】对，可以【坐席】嗯，行，那我这边稍后会给您下发短信，然后里边有具体的让您发的那个证件信息和这个邮箱您看一下，然后您发送完之后再给我们这边客服来电，我们这边就去给您反馈去办理就行，好吧，【客户】好【坐席】唉，行，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 参考工单 工单流水号：TS********		工单内容：用户来电，需要解绑本手机的主副卡关系，因为本人在异地，不方便去营业厅办理解绑，需要后天协助办理		工单处理过程：已回复用户向用户解释，认可此单结 已告知用户邮箱级所需要提供的相关信息，用户称发送后来电办理				 客户再次来电，称已将相关信息发送至我方提供的邮箱，要求我方处理		 请尽快处理并回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想咨询一个事情啊，我这边显示的是我在1月21号9:50多的时候，我的这个流量套餐，剩余两个G的这个流量，但是在十点钟的时候，10:40的时候直接告诉我，这个已经超出这个流量范围，已经就是使用多了，嗯，你能帮帮我查一下这个情况吗，【坐席】就是说您说在今天的上午9:50多的时候，【客户】嗯，21兆的这个是1月21号上午9:57，嗯，短信通知我，剩余2.2个G【坐席】现在都28号了，肯定是已经用完了呀，【客户】对，对我知道今天是28号了，但是是1月21号上午10:40的时候，我又收到了一条短信，就直接告诉我，已经超出了这个套餐，就是说这一个小时的时间，我这两个G的流量就全都没有了对，嗯，嗯，您好，【坐席】那我这边帮您登记一下这个情况吧，到时候有人给您回个电话，给您核实这个问题【客户】嗯，行，你帮我查一下，因为这个的话扣掉了，我这个60块钱的这个话费，我要想知道是什么情况，【坐席】行，到时候有人给您回电话，保持电话畅通，【客户】嗯，行好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯嗯，没有了，【坐席】好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的   69.40 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称是用户称在1月21上9点称流量剩余2G但是用户在10点左右收到流量已经用完要求我方核实请尽快		，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我这个电话达不通了，但是能打出去也接不了，不应该？【坐席】固定电话是吗，【客户】手机号？【坐席】手机号码呀，来电的号码吗，稍等一下啊，来电的这个号码，【客户】对对对？【坐席】打不出去能接电话是吗，【客户】能打不能接【坐席】能打不能接，它是提示您什么呢？先生，【客户】没有提示，【坐席】没有提示啊，您稍等，我看一下啊，能打不能接，没有什么短信提示之类的是吧，就提示不成就就是那个，【客户】没有任何提示，你先帮我看怎么回事？【坐席】噢，这没有查什么问题啊，关键是没有任何的异常显示，都是开通的状态，语音主被叫也是正常的，是从什么时候开始的呢，嗯，那我给您记录上报一下，因为确实没有查到什么问题，让工作人员给您查询一下什么问题，到时候给您回电话，嗯好？【客户】今天，你们那个人工客服，刚才那个语音说是说不不足于抵扣，什么原因呢【坐席】您这里面是有费用的，有费用的，当前可用余额是109块，二是有钱的里边？【客户】为啥不能打呢，【坐席】嗯，所以说给您马上上报上去，【客户】我们这边给您看？【坐席】查一下什么原因给您回电话，您看回您哪个号码呢，【客户】就这个，【坐席】但是您不是达不进去的话，我这边您也接不到啊？【客户】三天可用余额109是是结结转欠费零，那为啥不进来了【坐席】所以说给您上报上报一下，让工作人员去核实什么原因导致的，嗯，好，那感谢来电，祝您生活，您您看留哪个号码联系您，【客户】好，嗯，就这个，你再试一下，万一能搬进来【坐席】嗯，好吧，行，那这边给您上报了，现在是
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机号码只能拨打无法接听，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我这个手机套餐现在是冰激凌套餐，然后马上要到期了，然后当时集团一起办的时候，其他人收到了那个自动续延的那个短信，我没有收到，我想问一下，这个是可以自动续约吗，【坐席】嗯，这个不会自动续，这个正常给您看一下这个，您看您这个套餐，【客户】我们一起办的，他们都收的嗯，【坐席】您这个是到本月底到期，这不相当是一个活动嘛，【客户】99块钱，我看他是有优惠，这个是一个活动，你能听我说吗？我们是集团统一办的，大家一起交的，然后现在有很多收到的短信，联通10010发的短信说自动续约两个，全年24个月，但是我没有收到，所以给我们办联通的那个，他说这个是我要我们打10010，自己去问顺序元的是【坐席】但是您这个目前我给您看一下，您看一下这个套餐，噢，您看了一下，您这个属于以前办的这种场合，用它这个每个月应该是优惠60，自己交39块钱就行，这个的话我给您看一下活动是到本月底到期了，您这个要续的话，我这边也没法帮您操作，我会帮您登记一下，看一下后台这边有没有更好的办法帮您这边看能不能帮您，【客户】下个月生效反馈，因为马上到期了【坐席】48小时内会教您，我现在可以给您反馈，48小时之内首次相应您，【客户】还有一个手机号，是我是我朋友的，你可以一起登记吗？都是一起办的，【坐席】嗯，我可以帮您，只能，我只能给您登记您来电的号码，登记完之后，到时候他会联系您，您可以跟这后台这边说好吧，然后这边，联系电话就联系来电的号码可以吗，【客户】嗯？可以【坐席】嗯，行，那您就保持您手机畅通，我帮您把这个登记登记一下好吧，让后台来给您看一下，嗯，别客气，女士还有其他可以帮您，【客户】忘了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己套餐内的预存0元;赠送费用1440元,分24月返还活动要到期了，要求我方协助客户办理续费，请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好那个，嗯，那个我买了一个那个IWATCH，然后那个就是说，【坐席】想那个【客户】嗯，祝您生？【坐席】计费吗【客户】然后我那个办理的时候到80%之后显示那个资费吗？嗯，1SIM就是连接失败，然后我刚才答电话时候听见我那个是已经开通了，【坐席】一次，没连接失败，就是您来电这个号绑定的是吗？噢81808月份啊，您稍等，玩不上QQ，【客户】你好多少啊，给我好吧，【坐席】这边看到了，有一个一号双单业务开通，是在8:47的时候就刚刚开通的？【客户】你刚开放是吗，【坐席】对刚开通，【客户】那我再试一遍，不行再来电话，【坐席】您说是什么呢？显示咱这现在已经开通了【客户】噢，已经开通了是吧？行【坐席】对对对噢噢，行，谢谢啊，不客气，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手表的eSIM卡，卡号******** ，无法直接安装在手表上，安装时系统进度一直是百分之八，我方建议用户多次尝试，用户不认可，称多次尝试都无法安装，强烈要求我方上报反馈，烦请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，喂，唉，我那个我那个短信怎么收不到啊，【坐席】您好，短信收不到了是吧先生，因为的话，【客户】噢，短信和那个，【坐席】嗯，现在为您看到了这边普遍的话，这个短信都是无法下发的，可能是这个，嗯，基站问题导致的，那您这个问题的话，我会帮您记录反馈，后续的话给您反馈到公司，或是让我们公司取得联系，给您处理一下这问题，【客户】对，我这个短信或者验证码呢，收不到人家打钱答不过去啊【坐席】嗯，实在是不好意思，先生给您带来不便了，因为在这边的话普遍都出现了这个验证码，无法收发的问题导致的话，现在的话无法使用这个手机短信收发问题，但是您这个问题的话，我会帮您登记上报，后续的话，会有我们工作人员与您取得联系，给您处理一下这个问题，先生，【客户】噢，好勒好勒，嗯，上午能解决吧【坐席】噢，这个不太清楚，但是以这个我们公司给您回电为准，但具体的话，因为这边普遍都出现这个问题，一定会尽快给您受理的，好的好的，嗯，好吧，好的先生，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复  烦请处理  谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】这话务员？【客户】，你好，我现在这个网速怎么那么慢呢，【坐席】感谢来电，再见，【客户】对，自从两天了，昨天三天了，两两三天了，一直都非常慢【坐席】给您记录反馈一下，让我们后台人员这边给您这边24到48小时会有专人？【客户】是啊，这我这不是那个什么的吗？不是就是包月的，不是有那个，不是无限量的，无限量的，用完多少G网速会慢，我这怎么还慢呢，【坐席】那我这边给您，【客户】嗯，好了，尽快给我解决一下，【坐席】感谢来电【客户】对，嗯对嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，【客户】，唉，你这样我问你一下，就是我上个月嘛，我不是，你看一下我上个月账单，我发现有点小问题，我还当时好像又超了一点点流量，他就是说流量给我超了19块多钱，你给我查一下是什么情况【坐席】好，稍等一下，我帮您看一下，嗯，目前我看您上个月的话，一共消费了87块4毛钱，其中的基本资费39块钱，上网费19块4毛钱【客户】不是不是，他基本费是39块多，还加了一个套餐，是多少？多少钱【坐席】这才？【客户】60多吗，然后在那个还有一个19块4是啥【坐席】对，上网费就是您超过超出的流量？【客户】不我你你你给我查一下，上个月我好像就超过几兆，好像你给我看看他怎么会超出19块多呢【坐席】我这边给您登记反馈吧，您保持电话畅通，还有其他问题帮您，【客户】好，这这这是因为我当时在我跟你讲的，当时我还特地打通我，因为我当时不是流量超了吗？我还打电话问了，她说是当时是按照，比如说是多少钱多少兆，是是一块钱一兆还是多少？还是一毛钱一兆的这种这么算的，但是我都问的很清楚了，我才敢超了几十兆吧，因为我本月流量还挺多，然后但是你现在这个算法就肯定是有问题的，是一个，【坐席】您别担心，我给您记录反馈，您保持来电号码畅通好吧？【客户】啊，还有一个，还有一个是就我现在感觉这流量也快不够了吗？我上次好像问了一下是不是还可以上去，再再加个包，还加个什么是吧，【坐席】对流量包可以加个九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱十个G，49块钱一个G，【客户】噢，就是在我这个包用完之前就随时答电话都可以加吧，行行行，那我快用完了时候再说吧，你先给我把这个问题解决一下，【坐席】对，行没问题，我会帮您记录反馈了，您保持电话畅通，好好好，嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快【客户】我还等一下
总结：

[Assistant] 用户来电，对12月产生19.40元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，表示我方多扣其钱，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，噢，喂，你好，你帮我看一下我这个套餐是它是按月扣费还是按天扣费【坐席】按天扣费？【客户】按天扣费，因为上个月我记得好像我这卡还没用多久，我这个套餐是39是吧，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，对您这个基础套餐是39，【客户】但是有的话你看我上一上，我好像是上个月对才用半个月吧，应该今天是一号等于是用了，我看我的话费好像是54，用了46，我都不知道这些钱是怎么用的？【坐席】嗯，首先您这边上网费产生20，然后您的这个您这边是1月份开的卡是吗，【客户】嗯，对对对1月开的，【坐席】1月份开的卡，您的上网费产生20当月收取了25块1毛6的这个月租费用，总共是45块1毛6【客户】唉，我的流量应该是免流的呀，它怎么能用20多块钱流量呢？那点【坐席】首月开卡首月开卡，咱们这边的话是按照套外来收取您这个费用的，您的意思到外地的时候对第一个月【客户】月月用的流量都不算那个30个【坐席】套餐对对，【客户】噢，那当时开卡那人也没跟我说这种情况，他给我，因为我看它那个卡上面就是有免流的，因为我用的用的软件基本上都是从那个30G里头扣的，不可能有什么用的别的那个流量，那等于没提醒我，它那个是？【坐席】嗯，您在哪里开的卡，【客户】噢，我直接就是申请的卡，然后联通的人过来直接找我，就是当时就露露那个信息，【坐席】这个派送人员通常是咱们这个邮政的人员，【客户】不是邮政，他应该是联通的八角八角联通营业厅的吧，应该是，【坐席】就是当时开卡人员没有告诉您首月按量收取这个费用，然后您现在针对这个情况不认可，对吧【客户】对对对因为【坐席】嗯，行，那我这边为您反馈一下，【客户】啊，因为它是跟我说了，我肯定就我心里就清楚，【坐席】嗯，行，我这边呢，马上为您反馈一下这个情况，然后由咱们的后台继续为您处理一下，好吧，【客户】唉，行好勒好勒【坐席】嗯，那还有什么业务可以帮您，【客户】噢，别的没了行，谢谢【坐席】那感谢来电，请稍后联系，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对首月按量收取费用的政策不认可，要求我方给予合理解释，请核实处理。