[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下你们这个我这个网使用不了了【坐席】宽带号您跟我说一下【客户】什么号宽带号，4G网，【坐席】您说什么，【客户】G网络4G网？【坐席】噢，4G流量上不了对吗，【客户】它是在一个地方，就一个地方，一直干桥村【坐席】就这一个地方上不了对吗？别的地方都能用对吧地址您说一下，【客户】对啊，北京朝阳朝阳区八里庄苏宁生活广场？【坐席】嗯哪二里庄对吗，八里庄对吧【客户】八里庄，嗯，然后苏宁水波光场村寺旁边，世纪广场，慈云寺桥，【坐席】10元4对吗？十元是然后呢，【客户】苏宁生活广场？【坐席】苏宁生活广场，对吗【客户】嗯，还有吗，没有了【坐席】广场哪个方位能说一下吗【客户】这个？它就楼上顺丰广场就是个楼三楼？【坐席】办公楼上对吧，行，那您这个问题我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】两个月了，【坐席】嗯，行，那我帮您上报一下，您，等工作人员跟您联系，您放心，【客户】微信有点欠缺，你们赶紧弄一下吧，这是没法用，【坐席】明白您的意思，您放心，觉得会尽快给您做处理的，耐心等待一下，【客户】好的好的，嗯，【坐席】嗯，还有其他问题，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】网络下载吗，【坐席】？您好，很高兴为您服务【客户】唉，你好，你们联通这个网络现在咋这么嗯差劲呢？我们一点信号都没有，那个移动那边信号挺好的，联通********，【坐席】噢，这个手机号码没有信号是吗？先生，【客户】嗯，他那个手机号信号，有的网络根本就进不去，【坐席】是在那个固定的某一个地方用不了还是在，嗯，所有的都用不了呀先生，【客户】固定的一个地方吗？这个就跟你说，嗯回来这个都投诉你们多少回了，你们也不解决这个事，【坐席】看一下稍等一下啊，【客户】唉呀，我定制安徽呀，【坐席】之前不是用这号打的电话是吗，【客户】嗯？身份证号码您直接用，别的也是联通号，我都是在给你们答电话，用不了你们也不解决，【坐席】稍等一下，嗯，您说一下那个位置，【客户】南四环花乡旧车市场，【坐席】南四环【客户】嗯花乡***，西路一百，【坐席】123号，【客户】二三对，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，去年联通怎么这样，怎么今天联通超了这积分已经是4G了，5G的都没网络，还是4G呢，真是以前4G的信号都挺好的，现在5G信号都不行？【坐席】是北京市什么区的呀，【客户】***才回来呢，【坐席】行，非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，我们公司会持续优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】嗯，你们爱说安徽了，它不是你们这个情况不留情，现在使不了，明白了吧，用完使不了，【坐席】我明白，我把您反映的这个问题已经帮您记录反馈了先生，然后您这个号码的话我可以，【客户】嗯不是一天两天，我跟你说得有一个多月了，隔两个月了，你们都老反馈，就是手机号都使不了了，因为我们工作地点就在这呢，他这拿这手机，老鞑靼电话让他上网，它现在上不去网达电话，能打上网上不了，明白了吧，【坐席】明白了，那我这也帮您修复一下，您过一会儿把它重启一下试一下呀，【客户】嗯，我不知道你们那个收费是不是正常收费啊，你们就是说网络不好的话，你能不能减掉那个电话费，【坐席】我这也帮您修复了，您可以过一会，【客户】嗯尽快好吧，不是说给你打个电话，待会不好使，它都一两个月了，你看看你都有多少个人给你们答电话，他现在在职务了，上网都上不去，TMD找那个电话包都已经找不了，【坐席】明白了，先生，我这也帮您做记录反馈了，我们会尽快优化网络的，【客户】嗯，一个月的，没用啊，对啊，你们反馈你们也没给人回电话呀那嗯，你发过来【坐席】那我帮您，【客户】那个达多少钱，多少次电话了，你这个问题也解决不了，老一沓电话反馈你答电话反馈这事就是就是，弄那是套餐啦，又不是我倒换吗？真的，那这没有办法，您十分钟套餐那在我你老是有这种问题，你们提前那个跟那个套餐合约能解除吗？【坐席】我这边也帮您修复一下，您过一会儿把它重启一下试一下，【客户】嗯，知道问题是给你们答了，嗯嗯次电话了，明白了吧，它就是这都好使，能能不能提前解除合约，【坐席】我看一下，稍等一下【客户】嗯，嗯，那天天解除的话，我们点完了以后把这号给销了都我这个跟你们说了话，那你们现在是公司做大了呗，不在我们这边是没有，我这边快递就是这个月的，嗯，对，是的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】这个信号，这联通的怎么没信号啊？【坐席】？请问是在哪个位置没有信号呢，【客户】嗯海淀区北北北北北头，【坐席】海淀区哪里北什么，【客户】新加坡新加坡对松江河镇城北小区里？【坐席】苏家坨什么西里呢【客户】丰泽园西里？【坐席】洪泽元是吗，重则同是哪个同同志的同【客户】对不认同对？【坐席】泽是那个毛泽东的泽是吧，【客户】对对对【坐席】花园的园春泽源西里，是所有的这个联通号在这边的话都是没有信号，还是某一个呢，【客户】对，我发我这个信号太不好，我在外边信号也不好，我看一下我给您帮您查一下，嗯，在在屋里边也不行，我那个我那个那个手机，我我我，唉，那个手机不行，根本达不到电话？【坐席】嗯，那上网能用就是达不了电话是吗，【客户】嗯，上网WIFI能用啊，那WIFI这边上上不了网，【坐席】请您稍等，那我这边查询一下啊，【客户】那个手机号多少186多少********，你查那个，【坐席】我查我这我这个是根据地址查询的，不用查您爱人那个号，您稍微等待一下好吧，【客户】好勒好勒，我不知道，我没解决，【坐席】您好，抱歉让您久等了，目前通过您所说的这个地址查询显示故障是没有的，但是感谢您提供的宝贵信息，我这边的话可以针对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】好的，我这我这两个两个那个联通的都不行，【坐席】那我这边呢，给您再通过系统的这边呢，登记一下，然后您关注一下后期的使用情况，【客户】你查我给你打过去给你拿电话，让他给你打过电话，你们都没解决，现在达达不了电话也打不出去【坐席】现在我看状态正常，这边基站的话没有故障，如果您出现了，还是不能用情况，您要是方便，我可以建议您呢，换一某某人卡到营业厅换某某人卡，您倒是试一下【客户】营业厅换某某人卡，好好吧，你现在说吧，好吧，谢谢您？【坐席】对，行不客气的，那我这边已经通过系统为您做登记了，您看还有其他可以帮您吗，【客户】没有谢谢【坐席】不客气的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，那个，你看我这电话呀，前两天呢，我打过两次电话，就是在主越楠路这边啊，手机没有信号，没信号，以后呢，头两天来一小伙子专门电脑啊，到挺认真啊，在这在那个办公楼来测试一下，确实没信号，然后跟我说呢，回去还要汇报我，你再帮我催催啊，这个办理时间那把我这边啊，手机信号恢复有就行，我这没没信号啊，这是，【坐席】我明白您的意思，就之前的时候，嗯，给您反馈了之后，咱们这个工作人员上门给您去看，然后回去给您做，就是给您做处理方案了，是吗？先生，【客户】它呀，刷新电脑，嗯，这个这个屋内屋啊，都断了，断，确实没信号，然后呢走他跟我说呀，他把这个结果呀，网上还得还得报，你就帮我催催我这个没信号可以用得有，都快一年了，都半年以上它一年了，你帮我赶紧解决一下这事啊？【坐席】就是现在这个没有信号，就是无法打接电话了是吗【客户】对接也接不着，打也打不出去？【坐席】行，那联系电话留您来电这个号码是吗，【客户】对就这样就这样，【坐席】唉，成没问题，我给您催一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】您注意保持电话畅通，先生，【客户】嗯嗯嗯嗯？【坐席】唉，还有其他问题能帮您吗【客户】没有没有了好【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********   用户再次来电反映手机无信号无法打接电话，用户称有工作人员上门去看了，称要求回公司上报反馈一下，用户来电要求我方尽快的去给用户处理，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，【客户】唉你好，那个，我最近的那个，因为我最近去了一趟澳门，完了之后去澳门之后呢，我也没打什么电话，我这达电话贵，然后呢，我到哪呢？我都连的是WIFI，我答了几个电话呢，都是在有WIFI的情况下，嗯打的，所以说我的话费突然一百多没了，我还现在还欠你们钱，我就打个电话问一下是咋回事？嗯，【坐席】嗯，行，稍等我看一下噢，行，我这边看了一下，它是产生了那个，嗯漫游数据费，就是在外地用这个流量产生的费用，一百多块钱，【客户】那这个费用是这样子的啊，你要说我答了很多电话，或者说我我上网干嘛的，嗯，我倒可以理解，您想我走哪都连WIFI，它怎么会还会产生这么多的一个漫游费呢，【坐席】嗯？它其中呢，有我看有一个是20，应该是29块219块6，是那个达电话的那个语音通话费，有一百块钱的，是那个数据费，有那个上网流量费【客户】那我我我去了，我真的是一直是连着WIFI的啊，您也知道在在澳门的话，酒店也好，包括赌场也好，全部是WIFI刚刚的，你知道吧，不会说【坐席】没有了【客户】没没有信号啊，没有网络不存在这个是【坐席】噢，那那就是对于它这个上网的这个一百块钱，这个上网费就是有疑义是吧？就一直是连无线的，【客户】是啊，我一直连无线，我知道那边费用贵呀，你虽然说是按照我们也是正常的，但是到了那边你跟跨境没什么区别，你知道吧，【坐席】嗯，行，行，【客户】联通在那边信号极差，【坐席】行，那您这个一百元的这个上网，这个漫游费的话，我这边可以帮您去记录，反馈一下，然后才能去办理，【客户】问一下这个东西是这样子的，是大家都不差那一百块钱，但我没用那东西，你扣了我的钱，我心里不舒服了，对吧？那我明白明白，是是是【坐席】行，那我这边尽快帮您反映，唉，不客气没错的，那这个您，【客户】另外还有来电再见，我还有个事，就是说我前几天，嗯，也是因为我不是下载那个联通那个APP嘛，网站这边里面不是有一些积分嘛，完了之后我我说积分挺多的，我我当天我我要去澳门，玩了之后我我就点了一下，点了什么一个G的流量啊，烂马七糟的，我点播一次，它不会下下个月继续，然后我我还会这么用嘛【坐席】嗯，您短信【客户】就是说它会不会自动自动，就是说，然后又又又产生流量，怎么样，【坐席】自动产生流量，【客户】就是说就想用那什么爱奇艺的，你第一个月免费让您用，或者说用积分用，然后第二个月它自动给您续上，就这样子的，自动扣你钱？【坐席】嗯噢，这个可能不管您是您是用积分换的话费是吗？还是换什么，【客户】嗯，用积分积分换的流量【坐席】那个流量啊那个【客户】一个G的流量不多，【坐席】噢，那应该没有问题，它不会自动切换的，就是您必须自己操作就可以【客户】另外就是主要就是麻烦你看看我那一百多块钱是怎么没的呀，【坐席】唉，行行行，那您这边呢，保持电话畅通，嗯，这个24小时之内会有人联系您的，【客户】谢谢啊【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的100元的出境漫游数据费有疑义，用户称自己前期去过澳门，但自己并没有使用过流量，当地一直连接的无线网，对流量费不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，在近两三天里面，多次我的朋友给我反映查我这个手机号是别人接听串线网的那个情况，【坐席】但是呢，经过反复确认【客户】对，我的手机号码，拨的这个号码是没有错误的，这对方？【坐席】噢是就直接就有人跟您朋友兑换吗【客户】对对方就是直接有人跟我通电话，然后我朋友呢就是，一旦不是每次打电话，都是这种情况吗？就像不同的三个人在普通的时间，不同地点答电话出现这个情况，然后就，【坐席】办了呼叫转移了呀，先生，【客户】呼叫转移转移到别人的手机上啊，我要转到我自己的手机上【坐席】噢这个，【客户】对不对？然后我放在别人的手机手机上，但它主要是，嗯，这样的话会影响什么呀？别人以为我换手机号了呢，你知道吗？这个他只是【坐席】嗯给我，【客户】我关系非常近的亲属朋友知道我不会换手机号，才会再给我打另外一个手机，问我爱你另外一个手机怎么别人接听，但很多其他的朋友要跟我不熟的人都觉得用起来很不好，【坐席】嗯，那您能跟我说一下您在什么时候就是您朋友给您答电话吗？这个问题需要帮您反馈一下的？【客户】对我我这个问题呢，在昨天的时候已经给你们客服的时候反映过了，他最后的处理方法呢就是给我们那个办公那个地方的那个那个网络怎么管理？负责人怎么反映这个事情，【坐席】噢，我看到这个记录了，【客户】我我觉得解决不了，我这个问题给我，那办公的地方没有什么问题，我觉得你们根据这个记录啊，这个电话号码，这个通通讯记录有没有一个异常？找你们相关的这个技术和专专家去去去去查询这个电话号码的这个每一个的通话记录的情况，我可以告诉你一个时间和呼进来这个电话，【坐席】嗯，好，您说一下，【客户】现在记一下，【坐席】嗯，好的4.05【客户】是在他刚刚接了个图，是在这个今天的下午4:05，嗯，然后呢通话时间12点，【坐席】分12秒【客户】然后打进来的电话是131135，嗯，135，嗯，8151【坐席】1358151【客户】5526这个电话呢，是我家人的，这个电话是我家人的，它在这个时间段打电话的时候，这个号码打进来的时候是另外一个人接听的，然后它简单的问一下，唉，那个人说不是你打错了，嗯，不是这个号，不是我的月租费，然后就挂了，但是他就给我另外一个手机移动的那个手机号打电话，然后就给我问，我爱你换手机号码没有啊，但是这个情况已经正在发生了，【坐席】5526，行，那这个问题我就帮您反馈了先生，【客户】但是我希望呢，你反馈什么样东西会有一个回馈，【坐席】嗯，明白先生，【客户】嗯，就给我这给我这一个反馈，因为你反馈完以后您这个问题我相信可能解决不了的话，还会流量你回馈你，怎么会找到答案嘛，【坐席】就说后台师傅到时候会跟您联系，告诉您一下是什么问题导致的，【客户】有什么问题导致的给我联系这个事情？【坐席】好的，那您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的朋友给其拨打一直串线，有三次这种情况只是自己知道的，用户要求我方技术部门查询通讯记录有无异常，给用户拨打电话的号码********，******** 16:05 时间12秒，其他号码不方便提供，因为这种情况会很影响自己的业务，要求我方尽快核实并联系，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想反映一下，我这个现在使用手机，我这边的信号太弱了。【坐席】嗯，您指的是就一个位置，这样是吧？【客户】对对。【坐席】噢，您是在什么地方呢？先生？【客户】嗯，我之前***。我之前一朋友答过电话，就是这永远一直是这一个G。现在信号差的要要命。【坐席】来电。之前我们有工作人员跟您联系过吗？【客户】你们老说基站拆了，拆了没鸡蛋，我这也得正常使用了，对吧，【坐席】那您的问题反馈我这边给您记录一下，到时候嗯，看一下后台有没有其他的解决方案，给您回电好吗？【客户】嗯，您给我尽量备注吧，因为这又有一段时间了，没法用了，信号总是跳。【坐席】嗯，您指的是它就是通话过程中中断啊，还是网速慢就上网不影响。【客户】网也不行，信号也不好。【坐席】嗯，行好的，那我这边备注一下，您保持电话畅通，尽快给您回复好吧？【客户】行好的，谢谢啊。【坐席】嗯，不客气，那感谢来电再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好我，我想咨询一下我那个，嗯，去年11月份的时候，当时用积分兑换了一个东西，然后过没收到，然后我跟他们客服联系，把那个积分退回来，那现在我看今天好像一直也没退回来，我就想问一下是为什么，【坐席】嗯，您当时用多少积分兑换的呀？【客户】说一下690积分？【坐席】嗯，690积分好，您稍等，我看一下记录啊，嗯，大概是几月份您兑换的，您再说一下好吗，【客户】11月15号之前11月10号，一个丽水南，当时你们有有有有好几次你们，你们那个联通跟我核实这个事了？【坐席】稍等，我看一下记录，嗯，您能看到之前那个就是订单号吗【客户】身份号我看一下，您先稍等一下，嗯，给您看看，嗯，订单编号吗【坐席】行？对，就有一个订单号，我这边给您记录一下，让后台给您查询一下，【客户】弟弟弟弟【坐席】嗯，205【客户】2020，1115，【坐席】嗯，嗯，【客户】********二五个零，********【坐席】嗯好的，您稍等啊，12月27号当时兑换积分预预计的30之内退回，就是现在的话还没有显示到是吧？还没有显示到这个地方，行，那您稍等，那您的问题的话，我这边再给您反馈一下，让后台尽快去给您核实催办一下，【客户】对，嗯，这个我关键是我感觉时间很长了，这这不这不完成，我感觉是不是就过期了就不能不能执行了呀，【坐席】积分有效期为36个月，也就是三年的时间，它这个的话当时是合那个合合作商已经那个沟通，【客户】我知道不是积分，不是积分的时间，是说把这个东西退换货，你时间长了他就不能退了呀？【坐席】嗯，不是的，它这个当时已经跟合作商那边电话联系过，因为已经协商过了，它积分的话是由那边帮怎么退的，然后退的话它这个预计是30个工单，十个工作日到账，如果您要30个G还没有这活动，所以说我们这边您还得跟那边去核实，看具体它有没有退，您先耐心等待一下好吗？【客户】那如果过几天你们还没有退回来怎么办啊【坐席】我们这边后台有专门工作人员会帮您处理的，您放心，工作人员？【客户】不用，我知道你们会有专门人员处理，我的意思就是说专门处理了，那它这怎么过期了就退出不了了，那怎么办？会不会出现这种情况，【坐席】这个是没有过期的，因为它这个已经同意把地方退回了，所以说它这个没有过期时间的呀【客户】嗯，只要你们能确认，肯定能退就行，我都不知道，就是因为这么长时间，感觉好长时间了就过期了，到最后怎么整也退不了了，这会不会出现这种情况？我觉得，【坐席】如果假如说它退不了的话，我们这边有后台工作人员给您核实的，因为它这个上面显示的话，合作商已经同意将积分退回了，所以说有可能就时间的问题，我们这边再给您催办一下，【客户】噢，那行你催办一下，让他尽快联系我？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快【客户】唉，好
总结：

[Assistant] 来访用户反映********号码在********积分兑换订单没收到货，订单号为********，用户申请退货，把积分返还给用户，工单流水号：TS********，合作商已电话联系用户，同意将积分回退，预计积分在30日之内回退，但是用户称现在积分还是没有退回，要求我方核实回复方，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，麻烦您帮我那个关一下这个手机的那个上网功能？【坐席】嗯，可以的女士，那有修改后的服务密码吗好的为您转接，您输入给您转过去了，您好女士验证通过了，嗯，那为您132尾号9370的号码关闭这上网功能之后，如果您使用数据的话就无法使用了，如果有需求，您再打咱们客服热线给您进行开启就可以了？【客户】有，噢，行谢谢啊，麻烦你帮我看一下那个，这个月有上网费吗，【坐席】我帮您看一下，您稍等，【客户】应该是没有，这刚开始，【坐席】嗯，稍等我帮您查询，嗯，然后女士我这边再给您取消的时候，提示咱们这个有一个高清语音的一个，嗯，沃T功能，如果咱们这个取消这个上网功能，需要把这个高清语音的这个服务也取消的，【客户】什么意思这是，【坐席】嗯，是一个高清语音，就是咱们可以就是打电话更清晰的这个一个高清语音，这个服务，如果您要是取消上网功能，需要把这高清语音的这个服务也取消，【客户】这有什么相关性吗？这两个，【坐席】嗯，这个它就是因为咱们这个高清语音是依赖于咱们这个上网功能的，如果没有这上网功能这个，嗯，他们两个是要一起存在的，所以说您要取消也是需要把它也取消掉【客户】那要是，【坐席】不影响咱们通话，【客户】我要是恢复上网功能的时候，这个高清语音这功能呢，【坐席】嗯，恢复，您可以把它恢复也是可以不回复，这没关系，这个开启的时候没有关系？【客户】那您刚刚说不影响通话，那这个功能有什么意义吗，【坐席】嗯，它这个是高清语音，就是青青新旧，听起来通话当中更清晰的一个高清语音，【客户】噢，那行那那就挂了吧，【坐席】好的，您这个月的话，手机上网流量费有一个五毛四产生嗯，显示咱们这个有有这个使用到这个流量了是，【客户】为什么没有呀，就刚开始也没用过呀，【坐席】帮您看一下，嗯，显示咱们这个数据网络开关开着呢，然后您这个上面有使用的这个情况，就是您可能是说没用它浏览过什么网页，所以说它只是用了五毛四的这个上网流量费，在您这个数据网络开关开着的情况下，您这个接收这个消息，它也是通过咱们有数据才能使用，所以说它这个还是有部分流量流就是产生的？【客户】不是我们这手机上的那个上网功能是一直关着的呀，怎么会有的呢，【坐席】嗯，您这个显示咱们这个昨天的和今天就是都有这一点点的流量，所以说产生有着五毛四的费用，【客户】这不应该呀，【坐席】您这个上网功能开着的话，它这个是会有这个产生，就是您上网功能，就是您上网的那个开关是开着的，所以嗯，它您如果接收这个消息的时候，它也是会依赖于咱们这个数据网络，所以说您这是有部分的，就是数据网络流量产生，但不是说特别多？【客户】嗯，不是我这个上网功能开着呢，但是我自己手机上的上网功能没开，就那个流量那个开关没开啊，那为什么接收数据就要走流量呢？【坐席】噢，您说您上网功能就上网，这个数据开关没开是吗，【客户】对啊，【坐席】噢，您那这个给您看一下，您稍等，嗯，您好女士，那咱们这边的话看一下，确实是咱们有这个流量产生，但您说您没有使，嗯，就是说咱们数据网络开关是关闭的情况下，但是它产生了这个流量费用，那我这边的话，出于服务角度，可以根据您这个产生的五毛四，给您做一个核减，然后此费用不能开具发票，3到5个工作日内到账，到账之后有短信提示，好吗女士，【客户】嗯好的好的，谢谢您啊，【坐席】嗯，不客气，应该的，然后选择一次性核减，如果再次有类似情况出现，咱就不再做，核减了咱咱们这上网功能也关闭了，就是不会再产生这个情况了？【客户】噢，就后头不会再产生了是吧，【坐席】对，因为咱们上网这个功能关闭了，它就不会有这个情况了，【客户】噢，好的好的行，谢谢你啊，【坐席】行不客气的，应该的，嗯，然后咱这边给您看了一下，就是，嗯，给您在取消过程中提示咱们还有一个，他是一个是券就炫铃，他这炫铃也是依赖，咱们有这个上网功能，嗯，所以说咱们这个嗯，要取消，是需要一并取消的？【客户】噢，那就那就一起取消了吧，那炫铃干嘛用的是吧，【坐席】炫铃就是别人打您的电话的时候，听到的是一个音乐，不是嘟嘟的声音，【客户】噢，噢，那没什么用，没事取消了吧，嗯，【坐席】行好的，那我这边就给您做一个取消，然后您，嗯，行，那我这边给您取消了，还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯？噢，没有了行，谢谢啊，【坐席】好的不客气，应该的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的0.54元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减0.54元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我这个北京建康新城码的那个，为什么短信一直延迟发过来很慢，然后贴到那个微信里头，然后立马就过期，怎么为什么联通搞成这样啊？【坐席】您说那个收到的短信验证码老是延迟给您发过去是吗【客户】对我点完之后，然后等等等等个五六分钟，然后才发过来，发过来之后铁过去之后立马那个就验证码过期，【坐席】就过期了，那您，【客户】对对啊，我什么也干不了，我上办公办不了了啊，【坐席】是非常抱歉给您添麻烦了，咱们这边可以给您反馈一下这个问题，让这边后台尽快帮您核实【客户】对啊，现在好多人都是这种情况啊，你们怎么怎么怎么后知后觉的这个事情？【坐席】可以您留您来电的手机号码就能联系到您，对吗，【客户】这得赶紧弄吧，我这等半天了啊，都一个小时了，搞这事情搞不定，【坐席】可以，非常抱歉，给您添麻烦了，这边尽快帮您办理一下，【客户】行行行好好好【坐席】那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称扫行程卡短信延迟，收到输入就过期了，我方建议用户发短信查询；客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户不认可，请我方尽快核实处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个您帮我看一下啊，我这个家这一块的网络是不是不行啊？应该包含那个569好吧，我这个玩游戏都卡【坐席】行，我帮您看一下，是绑定的这个号吗？宽带还是绑的其他号码，这个号应该是没宽带，【客户】那个其他号码，【坐席】唉，行，您说一下身份证也行，或者是账号编码手机号都行啊【客户】我我说我这个手机是我家这个位置，用以往业务的时候用这个，咱们那个收取了什么【坐席】流量噢，用流量上网是吗【客户】对？嗯特别卡【坐席】行，我帮您看一下啊，请稍等，从今天开始这出现这种情况的吗？还是一直都这样，【客户】不是不是，那个是一个月吧【坐席】近一个月以前没事，好，请稍等啊，我帮您看一下，您这个手机号码状态是没有任何问题的，也是正常开通的，然后我帮您稍等啊，我帮您查一下您附近的信号，请稍等一下啊？【客户】对，您知道我在哪呢【坐席】我知道我不知道，所以说我一会要需要问您信息啊，请先稍等，我先把这个网页打开，其他的手机没是只有这一个手机【客户】对就特别卡？【坐席】行信号信号有几格呀，【客户】信号显示满的呀，【坐席】好，请稍等啊？【客户】这个还没有，我原来用4G那个网络好吗？【坐席】行，我帮您看看您有没有查询过您那个附近有没有那个5G信号覆盖呀，【客户】我这怎么查呀，【坐席】这个的话就是登陆中国联通手机营业厅，然后呢，有一个5G还有附近5G然后您点击那个附近5G就可以查询到您那个附近有没有5G信号覆盖，如果说没有的话，那么您享受的网速就是4G网速，【客户】我用4G那会他也没有这个卡呀，【坐席】也也卡是吧，行，那您稍等一下，【客户】嗯，它主要是它不是一直卡号，卡里面特别冷的？【坐席】行，您有没有重启过手机，或者把手机卡拔下来，有尝试过吗，【客户】再没有，【坐席】那没有试过是吧？请稍等啊，外媒是吧，只是在家里这样，【客户】嗯对，【坐席】您把您那个位置告诉我一下先生具体的位置，【客户】嗯，沙河的五花山雨，唉，12村，【坐席】嗯，稍等一下啊，沙河昌平区嘛，【客户】谁的名，【坐席】沙河镇稍等啊，后面呢，沙河镇后面【客户】五花家园乡村固话，【坐席】关还是公话呀，【客户】所公布的黄花是中华的华【坐席】嗯，哪个花，【客户】花红华的华，【坐席】中华的华哈【客户】对，是的，【坐席】回家的家是吧，【客户】大约？嗯【坐席】什么村，【客户】机呀【坐席】第二是吧，AD的D，【客户】0072西东南西北的西对？【坐席】嗯，非常抱歉啊，七二一二的数字二吗【客户】那个就是那个按四二，就是12345啊，两个，【坐席】好，唉，好，没有了是吧，就析二，【客户】嗯唉，新二村村【坐席】村子的村，嗯，您好先生，非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映这个问题呢，进行记录反馈，同时我们这边也会持续优化网络，建议您留意以后呢，使用情况，谢谢您，您稍后呢，把您那个手机给它关机重启一下，然后您试试，我们这边也会让他再优化一下这个网络好吧，您再观察看吧【客户】对，你把我这手机这个网重置一下顺便【坐席】对，因为您这边我看了一下您那个手机卡的状态吗？还有这个信号网络这个功能什么都是正常的，所以说这个无法给您重置，我这边呢，只能通过我们公司这边，让他们后台一个技术人员去优化一下这个网络，然后您把您那个手机稍后呢，您给它关机重启一下，您试试看好吧，你再观察观察，好的，还有其他业务需要，嗯，您说，【客户】需要带卡我就投诉啦，我这个用的5G的钱比这个新4G还差，【坐席】嗯，我知道先生如果说您以后一会呢，如果说用了还是不行的话，您有任何问题随时给我们来电，我这边呢，也会让他后台这边公司工作人员呢，技术人员去优化一下这个网络好吧，您先试试，【客户】嗯，好，明天再说【坐席】行好的，那感谢您来电，稍后请按两个十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，这样我之前申报一个宽带，然后约的是这个，这个周末到现在为止还没有人给我打电话问一下？【坐席】您留的联系电话是哪一个号码呀，【客户】嗯我********？【坐席】是通过人工这边预约的是吗，【客户】嗯，对对对人工月的？【坐席】这边用完之后，师傅有跟您联系过吗，【客户】嗯，联系过了，但是我跟他约的是这周末，这周末到现在为止他也没给我答电话【坐席】稍等一下，我这边看一下能否给您查询到那之之前是不是用的那个10010给您打电话？还是有没有师傅的电话，您也可以直接联系，问一下，我先给您看一下这边，【客户】我找不到师傅电话了，对我找不到，他拿手机给我拨的，【坐席】嗯您是在在什么时间约的几号【客户】嗯？上个礼拜礼拜礼拜六应该是？【坐席】那个买两年送一年的是吗，【客户】对对对，【坐席】感谢耐心等待，我这边的话确实没有查询到相关师傅的电话，那您这个问题我这边可以给您加急催办一下，具体需要给您反馈到后台的这个部门，然后这边师傅收到通知之后，尽快跟您联系，您电话保持畅通【客户】嗯，好好，谢谢？【坐席】行，那我这边给您登记记录一下，加急催一下不客气，还有其他帮您的吗？【客户】噢，没有了，今天能联系我吗，【坐席】我给您加急催办一下，这边后台系统尽快给您进行派送，【客户】好好好，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己在上周通过我方人工办理宽带新装到现在为止一直没有人员上门安装，烦请相关人员尽快核实处理 订单编号：******** 下单时间：2021-01-09 12:45:32 下单联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您送【坐席】我这个五，【客户】G的流量超了，我也不知道，我昨天看的还有1.8个G呢，超了也不给我就扣又扣钱了，也不提醒啊，【坐席】我看是，【客户】您好陷阱啊，【坐席】我看一下送您的是五个G的流量呀，【客户】对啊，我昨天还有一点几个G我一直都在用那个热点呢，哪知道一超了怎么扣了一块钱呢？也不提醒啊，【坐席】嗯，那女士这个属于赠送的，没有提示，如果您有超出的费用，肯定会额外扣费的呀，【客户】那你这不是陷井嘛，那你把我这个流量包关了，我不要不需要了，我太原的号是别人坏着提醒怎么了？应该提醒啊？【坐席】您稍等一下，我看一下，您是说现在帮您把上网功能关闭吗，【客户】对啊，【坐席】还是说把这个流量包退订，因为这个是免费赠送，【客户】唉，你那边怎么不？我刚才去那个广播里面讲，说到这个月也截止啊，【坐席】对我看这个月是最后一个月，下月就没有了，【客户】那你帮我关了呗，【坐席】不用关，下月自动就没有了，【客户】没有，但是不会产生流量嘛，你帮我关了，【坐席】您是把您的手机的，【客户】你帮我上网功能关了【坐席】好的，请问您的号码有服务密码吗？需要验证一下信息，【客户】有啊【坐席】那我帮您转到语音系统，您输入一下，请您稍等，嗯，您好，验证不通过，【客户】我忘了，那我我报报我的身份证号码吧？【坐席】您说一下名字，先看一下对不对，【客户】叫叫叫马德文【坐席】好的帮您转到语音系统，您输入一下身份证号，嗯，您好，验证通过了，请您说一下身份证地址，【客户】那个丰台区的，【坐席】嗯，然后呢，【客户】西西路58号？【坐席】嗯，然后呢，【客户】九栋，一单元202？【坐席】嗯好的，那女士关闭上网功能之后就无法接收发送彩信了，确认要关闭吗，【客户】需要你还要把我那一块费了【坐席】您稍等，我先把上网功能给您关一下，那女士关闭了上网功能之后，您会接到一个短信评价，如果方便的话，请您帮我回复一个十分好评，好吧，嗯，是？【客户】那个一块钱什么时候充的，【坐席】那个流量计费是没有问题，确实您这边有使用的这个记录，【客户】我那里没提醒啊，你不能存在退订啊，我本来就是你要不够我这五个G我上网流量都关着呢，月租才超了，明年几多兆我也不知道，【坐席】嗯，那如果女士您说没有那个提醒的话，考虑到您是联通老用户，一共超了一块钱，这个我们可以出于服务角度给您做减免，但是如果后期大众途锐问题将不再做处理【客户】我都关了
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 1元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免1元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个我的这个手机号，这个流量为什么跑得这么快呀，【坐席】这个如果您在使用数据网的时候，它正常确实是正常走流量的，【客户】但我觉得这个这个这个流量走的太快了呀，【坐席】您稍等，您好，抱歉，让您久等我这边看一下，您总共用了一个42个G多看一下您这个用的都应还有这个爱奇艺影音，还有微信流量相对是比较多的，还有这个上网的连接流量，还有这个腾讯软件，还有今日通话芒果，【客户】我知我知道，我不是说我用我哪哪些SP利用这流量，现在是关键，我觉得这个流量就是它跑的太快了，你知道吗我我以前别的卡流量没感觉有，这样才半个月过去，我40多个G都没用了，我是这个意思，【坐席】那您具体对这个使用有疑义，可以您上报，反馈一下，核实之后工作联系您，好，那这边给您上报了，您注意接听电话？【客户】嗯，我这个超出流量是怎么收费的呀，【坐席】一块钱一个G当日有效自动续订【客户】就只能当天的，【坐席】一块钱，一个G当月的自动续订，用完一个G一块钱，【客户】比如说今天这一个G没用完呢，【坐席】没用完的话是不会收的，就是按总共收用到一个G收一块钱，当日有效自动续订，【客户】噢，就是一个G只有当天有效呗，【坐席】对您就是您用完一个就按一块钱收的，不用就不收费，【客户】没没办一个G的，【坐席】目前显示不收，但是正常的话就是就就按一块钱一个G进行收取的，【客户】购买一个G不收费的，我理解是这样是吧？【坐席】目前显示是因为您这个的话就是按一块钱一个G收取的，行好，您还有其他问题吗，【客户】没有你我就看流量跑的太快了，给我开，【坐席】那建议您稍后把您注意接听电话好吧，【客户】我这是几G的网速呀【坐席】5G的，【客户】都是5G啊，但问题我手机只是4G啊，【坐席】对，那这个的话就是4G的网速，这比4G快一点的，【客户】但我说实话，我也没感觉块多少，我就感觉这流量天天跑出去了【坐席】具体的这个游戏已经给您上报，您注意接听电话好吧，好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对2021年1月总流量使用了42.59G流量强烈不认可，自称流量使用过快，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下，紧急停机，及时给我开了72小时，还开40八小时？【坐席】您说来电这号码吗，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下，就我看您这号码状态是正常开通的，您说之前给您开的是24小时的给您开的【客户】现在给我开通的是24小时吗？紧急开机，【坐席】对，我这边查您现在这个号码状态的话，是正常开通的，您可以放心使用的，这我看不到给您开了多少小时，这个看不到的？【客户】差不多看一下是吗，【坐席】因为这卡的时候应该可以看到，但是现在看不到，【客户】嗯，那您看一下，给我下发一些短信，是1:07的，您这边应该可以查到的【坐席】您要查询什么业务呢【客户】对？不是您这边11:07，我给我下发一条短信，您看一下，【坐席】这个，我看到这边的话是在11:07显示的是目前您处于紧急开机状态，然后将于1月23日实时结束？【客户】那就应该开的是48小时的对吧？是的，但是十点你们工作人员联系我，给我开的是72小时的，他给我讲的是72小时，现在开通48小时，麻烦您给我记录一下，就是说在让那个今天上午10点给我回电的工作人员再给我回电，可以吗，【坐席】就我们这边接听您电话的话都是随机的，【客户】不是，它是后台人员给我回电的，因为我之前有工单投诉的，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，好【坐席】这我看到之前的话是有工作人员给您做回复，然后可以给您微机保护开机是72小时，然后请您及时交费，【客户】对，你好，嗯你好【坐席】我这边之前看到工作人员是给您做回复，然后给您做的是72小时的，【客户】对，但现在不开您也看到是23号，他开48小时，所以的话，我帮您记录一下，谁给我回电的，在给我回电一下【坐席】那我可以给您反馈一下这个问题，会有工作人员再次联系您的，【客户】对，您尽快让他给我回复一下行吗？【坐席】我这边给您备注，加急一下，【客户】嗯，嗯，好的，因为他讲得是因为他刚联系过十天左右的时候，它连续的是72小时，先开到二十三二十三号的话，他48小时的，所以的话我还是需要确定，就是说指定的工作人给我回电，就是说十点给我回过去【坐席】这边只能给您先登记一下，后期会有工作人员联系您的，具体是哪个工作人员的话，这个没有办法向您承诺的？【客户】行，那您让他尽快还是明天同样明天上午的10点给我回电，您给我做一下机可以吗，【坐席】我这边给您做加急了，【客户】好的没有其他问题了，谢谢【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映自己的手机号码：********，给自己做临时开机，告知自己开了72小时，但是收到短信说是到1月23日的10时结束，详见：TS********  用户现在对此不认可，要求我方再次反馈，要求明天上午的10点回复，烦请工作人员尽快处理，谢谢 用户急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好【客户】唉，就是现在咱们是有一个0元5G的那个提速包30G的吗？流量【坐席】噢，零元几个G，【客户】好的，30个G吧？【坐席】啊，有个20个G的，您说是那个北京本地的那个过年的那个流量对吧【客户】不是那个，还有一个那个，还有一个30G的5G极速，您看一下，【坐席】啊，您是在哪看到这个活动先生？【客户】你好，村里说的嗯，就是有个0元5G极速网络，本地30G专属流量有吗？您能说一下吗？【坐席】行稍等，帮您看一下零元零零元的5G30个G流量对吗，【客户】对0元5G极速网络，本地30G专属流量【坐席】行稍等啊，【客户】噢，930，您好，就取消了，【坐席】是0.5G极速，然后呢先生，【客户】嗯，嗯，0元5G提速，极速网络经济，30G，唉吆，【坐席】本地30G流量对吧，【客户】专属流量啊【坐席】请您稍等，您不要挂机，然后听音乐盒，我帮您核实一下啊，【客户】喂，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，先生您好，感谢耐心等待啊，目前没有帮您查到这个，如果说您对这个不认可，我可以帮您给您反馈上去之后会有后台人员帮您核实这个问题，可以吧？【客户】唉，那你们查到了吗，【坐席】对我这边没有看到啊，【客户】啊，没看到没看到对核实啥的了【坐席】对，因为我这前台，我这边帮您查了一下，没有查到您说这个0元5G极速网络，本地三十几兆流量？【客户】是吗【坐席】唉，对，您看需要帮您反馈一下吗？让后台再帮您核实一下这个事情，【客户】啊，您核实核实吧，【坐席】嗯嗯，然后呢，就是说之后呢，会有专人给您回复回您这个电话可以吗？先生唉，那这边还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？别的没有了，再见【坐席】唉，没事，唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在群里看到0元5G极速网络本地30G专属流量此活动，我某某人常解释，客户不认可，要求我方核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂你好，我想问一下我的这个套餐的流量的资费【客户】是什么呀？是【坐席】嗯，好吧，您稍等一下，这边给您看一下，您好，这就是您现在的话，这个套餐是每个月19块钱的月租费用，然后有三个G的通用流量，然后是接听免费，嗯，这里边呢，就是说还有就是说像百度投票啊，李西的一共是30个G的定向流量，也就是说超出了以后就是五块钱一个G，【客户】啊，嗯，但是我之前办这个套餐的时候，客服跟我说是一个G流量，然后一百分钟话费啊，【坐席】嗯，抱歉，我们这边看到的，您现在的这个业务的话，就19块钱里边是三个G的流量，但是这个是没有分钟数的，但是我【客户】我之前报套餐的时候是那个人给我推荐的，这个套餐是一百分钟话费是我想知道的是啊【坐席】这，嗯，这样也就是说这个您是通过什么渠道办理的？就是从，【客户】网上那个嘛，直接办理的呀【坐席】嗯，这样您是从网上直接办理的，就说您能不能多多的详细的您是，【客户】这个人工，我就是打的人工客服，然后那边给我推荐的套餐，然后我办理的，然后直接再申，就是这个，他给我打电话，然后核实的身份证和信息，然后办理的是，【坐席】嗯，好，那这样的话就是我们这边可以帮您记录上报，然后由咱们工作人员核实给您回电【客户】嗯，那你帮我上报吧，还有我我想说的是，我看这块可以绑定那个亲情号是吗？之前是说的是可以绑定亲情号的是，【坐席】请稍等看一下，嗯，您好，这样也就说您这个确实是可以添加这个亲情号，也就说亲情号数量的话，最多可以增加到五个？【客户】嗯，那要是添加亲情号，就是只需要报那个联通的手机号就可以，是吗，【坐席】嗯，对啊，增加这个亲情号的话，也就说您这个呢，是只要是联通的号码就可以添加，添加成功以后就是说主叫拨打亲情号码的话是通话免费【客户】嗯，那要是亲情号回拨呢，要是，【坐席】回拨的话是需要收费的，也就是您添加它为亲情号，那这样的话是您给他打电话是免费的【客户】噢，那您先帮我添加一个吧，要不【坐席】您要添加亲情号码的话，这个是需要您在这个手机营业厅进行添加的，这个不是说电话渠道这边给您添加【客户】噢，那那我要是网上营业厅能办理吗？还是必须得去现场营业厅啊是，【坐席】嗯，请您稍等一下，这边给您看一下啊，嗯，对也就说您这个呢，就是说在中国联通客服手机营业厅客户端，然后登录以后就说查询或者绑定这个亲情号码，就是首页特***【客户】噢，行好勒，嗯，那完了您给我核实一下这个套餐吧，因为当时是那个，嗯，就是那那个业务人员跟我说的，然后我才选择这个套餐，如果没有的话，我不会选这个套餐的，【坐席】行，那这样就是我这边呢，现在帮您记录反馈，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的嗯？【坐席】好，那请问还有其他业务需要办理吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，那祝您生活愉快，再见，嗯，好再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方核实套餐内容。我方告知用户月租19元，套餐包含：国内接听免费,国内流量3G；定向流量：30G 套餐超出及其他业务收费部分：国内流量：月租宝5元/GB/月，国内语音0.1元/分钟，国内短/彩信0.1元/条；赠送来电显示。可订购3个亲情号.用户强烈不认可，称办理时告知超出1元1G 流量.用户要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好这个人工客服是仕达不通是吧？应该【坐席】嗯，可能是坐席比较繁忙，您看有什么可以帮您的？【客户】那个能帮我开一下临时开机吗，【坐席】您这号码的话没有关机啊，【客户】您帮我看一下呗，【坐席】不是您没关，您这个是正常【客户】你帮我看一下？【坐席】是这个号吗，您这个号码现在目前状态是正常的，没有办法给您做临时开机，先生您好【客户】嗯，欠费了不是，【坐席】没有欠费啊，您目前的话是有余额，可用余额三毛六啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好，您这个目前手机状态是正常的呀，先生，您是收到什么短信说您就停机了吗，【客户】你帮我看一下那个，开一天那个临时开机呗，这马上这现在已经欠了【坐席】不是先生，您现在啊，确实没有关机没有就是欠费停机呢，暂时无法给您做临时开机，【客户】行，如果等我停了机，你给我开一下吧，【坐席】唉，行，您看到时候您再来电给您开一下机，还有其他问题，【客户】不用去掉了，报停停了机你给我开一下，【坐席】没有这个那什么流程先生，您这个建议您关机之后啊，就停机之后您再来电给您开机，这我也不知道您这手机什么时候停机啊，【客户】好了，【坐席】嗯，先生，您这要是说您怕停机啊，就尽快交一下费用就正常了，【客户】不是他刚才已经停了，我这这边已经停了，【坐席】您这号码目前看是正常的先生，【客户】我就一会再停了，你给我开一下？【坐席】先生，您要，如果停机之后您再来电为您开一下机好吗，【客户】停电之后我答答不通电话了【坐席】您停了之后正常是能打10010呀先生，【客户】达不通，我这都答了半个小时呢，【坐席】先生，建议您还是说尽快交费，这样的话就不用就不会停机了呀？【客户】我我他妈让你帮我看一下那个临时开机，你这听不懂吗【坐席】先生，您现在是正常的一个开通状态，无法为您开机，那建议您啊，文明用语先生，【客户】啊，我就说等一会停了你给我开一下，【坐席】没有这个流程，如果说您不就是，嗯，对这个正确不认可，我可以帮您做记录反馈，但是没有说这个，您没有停机，或者说您给您预约临时开机的，【客户】噢，那你一会查了你给我看一下【坐席】没有这个流程，我可以帮您做记录，反馈上报，让咱们后台给您核实，但是没有这个您停机之后立刻给您开机这种的，【客户】行，那你现在给我上报吧，【坐席】嗯，联系电话答您本机来电可以吧，【客户】行，那你一会给我回电吧，【坐席】嗯，不是我一会儿给您回，但是这个给您反馈之后呢，在24小时有咱们专业的工作人员给您回复的，【客户】噢，那那行吧，那你那你现在回复吧【坐席】嗯，我这边给您记录了先生，【客户】行【坐席】嗯，那也不打扰您了，感谢您的来电，那稍后对我的服务做短信，请您帮忙回，十分感谢支持，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈想要办理临时保护性开机，我方已向用户正常解释，用户号码状态正常无需办理临时保护性开机，用户不认可，称那就等我停机了给用户开机，我方已向用户正常解释，建议用户尽快缴费或停机之后来电为其办理，用户对此强烈不认可，要求我方反馈，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这手机今天这两天怎么收不到短信啊，好像是今天收不到短信，【坐席】收不到短信了，您稍等，我看一下，是所有短信都收不到吗？还是个别的，【客户】嗯，嗯，这应该是所有短信都收不到，你刚才不是播报，然后那个发送那个就是，嗯，余额的那个短信嘛，我没收到，还有就登陆手机APP的时候，然后那个验证短信我都收不到，【坐席】嗯嗯，您稍等，我看一下，上个月不要挂机，我们看一下，嗯，您好，尊敬用户，您好，就是经过经过我们这边初步核实，就是是我们这边的系统繁忙导致的，然后您可以就是通过您的手机，然后设置一下就是关闭一下那个，【客户】嗯啊你说，【坐席】您好，嗯，就是就是，经初步核实，就是您这个问题的话，是因为我们这系统繁忙导致的，然后我们这边就是建议您就是关闭一下您手机上的那个，嗯VOLET功能，然后再试一下，【客户】你稍等啊，什么功能【坐席】VO啊，L然后1T，【客户】VOLET这个功能在哪关【坐席】您看看，稍等，【客户】是在应该在设置里面吧，我找找【坐席】对是，【客户】唉，找不到啊，VVOLET，【坐席】您稍等一下，您稍等，您听到音乐不要挂机，您看一下您那个是什么手机呢，【客户】嗯？嗯，华为的，【坐席】嗯，行，您稍等，我看一下，我替我去我的功能能行，当时华为手机我这功能在哪关闭再开呀，在哪呢？华为手机我不知道，嗯，就是充到我手机上，我自己都找不到好像不是OPPO的口径的话我，嗯，口径吗？等会等会我再先生，他让我找一下，嗯您好，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，非常，嗯，感谢您耐心等待，然后它这个设置的话是在您那个手机，然后有一个无线网络，【客户】嗯，然后呢，【坐席】嗯？然后他那个途径的话是手机，然后设置，然后有一个蜂窝网络，您找到了吗？就如果是安卓的，如果是安卓系统的话，【客户】有个移动网络？【坐席】嗯，就是一个设置，然后无线网络移动网络，然后里面就有一个嗯威VOLTE，您找到了吗，它那个上面应该有的，【客户】没有，你稍等啊，【坐席】安卓设置，然后，嗯无线【客户】你稍等啊，无线【坐席】无线和网络，或者是移动网络，您找一下，【客户】是没办，我再给你买一个好吧，唉，你你你你你再说一下这个这个单子怎么进来的？你为什么，【坐席】嗯VOLTE，【客户】嗯，行，我找找啊，【坐席】然后您把那个关闭一下？【客户】你你你稍等，我没找到这个，我现在在手机上查一下这关了就行了是吗，【坐席】嗯，对，您把它关闭一下，然后再重启一下，您把它关闭一下，先试一下，【客户】稍等我试一下啊，嗯，找到了移动网络，移动数据，【坐席】您可以先关闭，然后试一下，看这个短信还能不能正常收到，您可以先尝试一下，【客户】嗯，好稍等啊噢，昨天装好啊，唉，我我这没有这个没有这个选项，我进去了没有，【坐席】嗯？我这边看到您这个手机的，您这个手机确实是有开通这个功能的？【客户】是吗，【坐席】嗯，对，是的，【客户】嗯，你看看我这有开通这个功能，我看一下，唉，那是在哪看看，唉，你稍等啊，你等会我没找着，唉，我这手机选项里面没这个呀，【坐席】啊，如果是安卓系统的话，就是按照这个步步骤是可以看到的，安卓，然后设置设置里面有一个无线和网络，或者是移动网络，【客户】对我找到移动网络，我在网上我也查到这个，但是我没有【坐席】那那您点开一下看里面有没有【客户】对我，但是我找不到这个选项，没有用完，有这个移动网站上，但是我找进去这个没有这个VOLTE高清通话对吧，这个选项没有，【坐席】对对，是这个？【客户】您稍等，我再看一下移动网络移动数据，我这找不着这个选项啊，没有为什么找不到这个选项呢，【坐席】您先稍等一下，我再给您看一下，是开通的吧【客户】嗯，它这个，【坐席】VOLTE它他找不到他，根据那个操作步骤，他找不到那个热点工单，他那个服务信息信息里面那个VOLT他那个后面是个否，那这是开通状态吗？我觉得应该，所以这个就很那个啥你知道吗？您看就是说走有噢，也不欠费，那我记记工单吧，他找到，但是那个不能选好像，嗯，您好，感谢您的耐心等待，那您这个问题的话，我这边给您返上报，反馈一下可以吗？【客户】嗯？嗯，可以，但这个啥时候能解决呢，【坐席】它这个的话我这边给您做加急一下，就是让我后台尽快给您回电，它这个的话是嗯，就是也是因为我系统系统繁忙，然后造成您这个短信，就是给您带来不便了，然后就是只是按照这个方法，您可以试一下，但是您不是没找到吗？我这边可以给您，嗯，把这个问题反馈一下，【客户】嗯，行我知道了，谢谢啊？【坐席】行，我留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您来电，稍后服务评价，帮我满意，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10，为客户记录反映，客户的诉求可以正常接收短信。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我反映个问题，就是我现在这个位置是处于那个***特别差，嗯？【坐席】就是在固定一个位置，就是特别信号特别差是吗，【客户】对这个楼里面嗯，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】在外面没问题，在争论这个楼里面信号特别差，就就这个，但是收不到，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边帮您这个查询一下【客户】朝***特别差，还是网络信号特别差呢【客户】都这个都是在鞑靼电话也是就是就是【坐席】最近出现的这种情况还是一直【客户】对，最最近最近最近有差不多有一？【坐席】信号的话，一般是几几格呢，【客户】信号显示信号显示差不多就基本是满的，但是打出去就充值，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】但是上网的话就对省内的【坐席】嗯，稍等，嗯，抱歉，您再说一下这个地址，朝阳区，【客户】达美大厦到达美中心【坐席】达美中心【客户】对达是那个到达的达，【坐席】里的呢，【客户】对，没问题，【坐席】他每嗯达美中心【客户】咱们中心？【坐席】还有详细的地址吗，【客户】就单位的应该就是一个，嗯，就是意思喽，【坐席】您就可以是吧，【客户】对对对，这边有14个小时了，我提一提呃，提前提示，嗯，【坐席】可以先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您关注一下以后的使用情况，您这个问题的话，这边已经给您记录了，先生您关注一下什么情况好吧，【客户】好的行，谢谢，嗯，你在在在在这个里面用网，嗯，就是特别慢，特别慢，【坐席】可以，那我这边已经给您记录了好吧，【客户】嗯，好勒，谢谢？【坐席】那您还有其他问题不客气其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我那天给我开通了什么短信拦截还是什么玩意？咋不好使呢？我看昨天晚上我又收到两百两百多条短信，【坐席】嗯，咱们那个说的那个短信沃顿是吧，它那个的话是时限是24小时，过了24小时就恢复正常了，您这个短信那个接收功能【客户】那我问一下我这个我这个是什么原因呢？怎么老能收到这么多短信呢？我现在收到200多条了都？【坐席】平台的验证码吗，【客户】对，全都是验证码的【坐席】对这边您最近有没有下载注册或者某些软件，【客户】没有啊【坐席】这种也没有作手机号码，也没有透露给任何平台是吗，【客户】包括？没有啊【坐席】应该不至于啊，一般的话下载完软件可能会号码导致个平台，然后这边他有一个那个功能，然后就是说会不断的给您下发，因为现在的话咱们这边目前就可以给拦截的，就是短那个短信额度，24小时？【客户】那那没有就是我，但是我这个想想查还是查不了的，是吗，【坐席】对我们目前这边也没有具体的一个原因？【客户】那我这个要查我该去哪查呢，【坐席】嗯，这个的话只能就是从什么时候接收的呀，【客户】从前天吧【坐席】前天开始的是吗？包括其他的全都没有稍等一直在不断下发吗，【客户】对？对昨天晚上发了200多条，【坐席】那我这边给您登记，让咱们后台核实吧，核实了给您回电话，【客户】好的好的，【坐席】14到48小时之内联系您，【客户】注意接听好吧，好的，【坐席】嗯，还有其他问题，【客户】嗯，好，拜拜，【坐席】感谢来电，再见，我点了之后【客户】有可能我这？【坐席】有点那个两位什么小米粥，【客户】嗯【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码这两天不断接收各个平台的短信验证码，我方向用户正常解释，建议用户开通短信沃盾功能，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下，昨天我这个卡升级，那客服答电话叫我升5G之后啊，我登了，登了之后我再发一条短信，都收不到这个号码它？【坐席】嗯，它这边改套餐没关系，您现在收不了短信了是吧？然后发短信可以吗，【客户】发短信来不知道，反正我我登，我登陆个邮箱要发个验证码的话，指令收不到，什么都收不到，然后其它验证码收不到？【坐席】嗯，那更更的改套餐没关系，一有关机重启一下试试吗？【客户】那是什么问题吗？为什么收不到信息啊，【坐席】那您您收不到验证码的话，您检查一下，那个您把它关机重启一下，您试试看一下，显示升级，【客户】因为早上我还收到其他人发给我信息，升级之后就说装不了？【坐席】因为我手机有，如果您收不到短信的话，我可以帮您记录一下，稍后让负责人联系您，给您看一下具体情况好吗【客户】好好好？【坐席】唉，联系电话还是留您来电的手机号就可以了是吗，【客户】啊？对来电号码？【坐席】嗯，好，我已经给您记录了，到时候会有负责人给您打电话，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 广东汕尾市海丰县附城镇鑫湖花园A栋东梯902   客户来电反映本机号码无法接收短信，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示 ********日期开始接收不到短信，要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是他上个月给我办了一个叠加套餐，但是说我那个办完那个套餐之后，就有别的网络也可以用，我现在呢，就是还是可以用，就只能使用腾讯的，其他网络还是用不了【坐席】嗯，您是说其他网络还是用不了，对吗？女士您再使用，就比如说使用一些短信之类的软件的话，都是有什么提示吗？女士，【客户】不是就首页啥都能用，就比如说其他某软件啊，还有什么QQ它上面只是显示什么网络无法连接，什么网络不给力，请检查网络设置，【坐席】嗯，行请稍等，帮您看一下，具体情况，请您稍等，嗯，那女士目前帮您查了一下女士，我这边通过后台查的话，您这边手机后台那个上网功能的一个状态，目前都正常开通的女士，如果说您这边只是说单独的话，只是说有一个个别软件无法使用的话，这边还需要进一步的帮您核实一下什么情况导致的，到时候我们这边核实系统自动会给您回电吗女士，【客户】那啥时候能核实完呢？我是因为觉得别人往这可以上了，我才去办这个套餐的，如果不行的话，那要等的话我办那个合一呢【坐席】嗯，行，那理解您这个意思女士，但您这个目前的话，就比如说我这边通过后台查的话，您这边确实没有问题，但您这边只是说有个别网站您使用不了，还是说不是说全部的一个其他软件您都使用不了，所以说这个情况的话，我这边需要进一步的帮您核实一下，我们这边的话，会有这个后台的一个专业人员核实清楚之后，会第一时间给您回电，并帮您解决您这个问题，女士您这边的话，您可以保持电话畅通，24到48小时之内给您回电，女士，【客户】就就现在就没法解决什么就是什么，我网银呐，QQ啊，还有个什么订阅，啥都用不了，【坐席】嗯，能理解您这个意思，女士我，但我这边在后台帮您查的话，您后台显示没有其他问题女士，您后来它有一个数据网络功能都是正常开通的，您只是说针对一个个别的网站，您使用不了，【客户】那那这样都会改到到位，那我问下，假如说我换别的卡的话就可以用为啥，就是现在就是用这个大王卡就用不了了，【坐席】嗯，所以说您说的这种情况还需要进一步的帮您核实一下女士，【客户】那你这样吧，我那个套餐能终止吗？我这卡不要了，换卡【坐席】嗯，您是说套餐要终止，您说指的是哪方面的充值的女士，【客户】不是一天吗？就是你之后元的那个套餐，你给我终止【坐席】您说最后买的这个套餐进行充值的吗？女士，【客户】对我要终止，我不用了，我要换【坐席】请稍等，请您稍等一下女士，嗯，行，没问题，请您稍等，嗯，这边帮您看了一下，您这个套餐的话，我帮您看能不能帮您取消，请您稍等一下女士，嗯，那女士没问题，如果说您要充值您这边的一个，嗯，这个月刚刚办理的这个套餐的话，您要终止的话，这边也可以帮您记录下来，到时候我们这边后台会有这个流量，就可以直接帮您取消了女士，然后关于您这边的费用的一个情况的话，我这边也是帮您做了一个申请，到时候我们这边会有这个相关人员会联系您，帮您处理这个您这个新套餐的费用问题吗？女士，【客户】好，那你帮我终止吧【坐席】嗯，行没问题，您这边保持电话畅通就可以了吗女士，嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来称自己办理的手机号码有个别的软件使用不了，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实具体原因，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是个视频彩铃的这个功能，我可以自己来设置这个视频嘛？【坐席】视频彩铃来电这个号吗，【客户】对不？是不是就是，嗯，正常的，比如集团号啊，或者是什么我7号结束，【坐席】可以自己设置，【客户】嗯，这个视频有什么要求吗？就是我自己在后台就可以设，还是说我没改一次需要什么费用，【坐席】我看一下啊，可以通过沃音乐APP和手机营业厅，APP首页上方有一个导航来彩铃，所有内容针对稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您好，先生，看了一下您这个号码里面的视频彩铃服务，它应该是自己设置不了的，如果您要设的话，是需要那种收费的才可以的【客户】你好，对，就是这种收费的是怎么多少钱，【坐席】收费的，有六块钱一个月的，【客户】就是我，只要是开通六块钱一个月的，我就可以自己设了吗？【坐席】您稍等六块钱一个月视频彩铃任意换6元1个月的【客户】嗯这个任意换的内容是只能设定好的模版，还是说我自己可以拿视频去申请这个事，我想问？【坐席】稍后您是想设置成您自己设置那种视频，然后作为视频彩铃是吗，【客户】对对，【坐席】任意换那种，它肯定是需要您在上面固定的，几个是需要自己选择的，【客户】嗯，那如果想要实现我说的这种功能的话，咱们有没有什么集团业务，还有一些业务能够实现呢，【坐席】什么没有听清楚，【客户】就是我想实现的，就是我自己设置的视频内容成为我的视频彩铃，我想问一下就是我需要比如说开通集团号或者什么提醒服务吗？有没有这样的业务能够实现我想要的这种诉求？【坐席】视频就是自己设置的视频彩铃是吗，【客户】对对，就是这视频是我自己的，【坐席】您稍等，我看一下啊？【客户】嗯，确定要取消吗，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，就一个手机达了吗，【坐席】您好先生，看一下目前的话都是只能是固定的选择，没有说自己设置的这种业务暂时没有查到，【客户】你好，嗯，但是我明明看到有的企业广告啊，就是我想把它设置成我们的企业宣传，或者是取消广告？【坐席】那这个我可以帮您去登记反馈一下，我们核实一下，会有专人给您回电的，好吧，【客户】行好勒好勒，那你帮我核实一下吧，谢谢？【坐席】好的，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求办理一个可以自己设置视频作为视频彩铃的服务，我方经系统查询未查到知识库有此项服务，已向用户解释，用户不认可，要求上报核实，请尽快核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，帮我看一下话费怎么这么高啊？【坐席】您本机的这个号码吗，您是要查12月份的账单吗，【客户】对？对对对，【坐席】稍等，您这个月固定费是五块钱，国内通话费花了105块，六毛三，手机上网流量费超出了56块9毛7，上个月一共是160块6毛钱，【客户】嗯，那个上网流量好像那是我们家孩子弄的？【坐席】您说这个手机流量费用吗，【客户】对对对对【坐席】如果说您针对于您12月份，【客户】你看你看因因因为这个，因为我这个电话很少用流量，【坐席】嗯，明白您的意思，那针对于您手机上网流量的这个费用的话，我这边可以帮您记录一下后台人员，给您核实一下这个问题唉，行联系电话，留您哪个号码，【客户】好好啊？对就这号？【坐席】嗯，尾号1997这个对吧，【客户】对对对对，【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您反馈一下，后续的话不超过48小时给您回复，您注意接听电话，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见我就
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202012产生流量费用56.97元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是家里的宽带连着那个机顶盒，就那个小盒子那个报修是是是是咱们？【坐席】嗯，可以的，您的宽带呢？是跟您那个身份证号绑定的是吗，好的，给您看一下？【客户】对，您是说让我输身份证嘛，【坐席】啊，这个不这个不需要，我这边能查到的，请您稍等一下女士，机顶盒子用不了是吗，【客户】嗯？嗯，它是不是它一个是慢，就是说嗯，半天它就特别半天才显示才才惦，而且刚才看一段时间，它会就不想停了，那就不动了就坏事了，然后必须要关了，然后等一段时间，然后再重新启财能使，【坐席】嗯，好的，您出现这个问题的话，这边就给您做报修了，稍后有师傅跟您联系的，麻烦您保持电话畅通，【客户】嗯，行，他大概多长时间跟我联系就行【坐席】大概1到2个小时左右会跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】噢，行，那麻烦您能看一下我这个他怎么刚才说我这里什么钱不够下个月扣款什么的，但是我是包年的，交完钱了，【坐席】它每个月都是有这个返费的，它每个月是有这个返费抵扣您的这个话费的余额得等那个返返费，返完之后，您看一下这个资费是不是还够了？【客户】噢，是这样啊，就是说如果我没有用这个号，就是发过短信或者干其他的些，一般就我想交完包年的，应该是没有问题的，是不是，【坐席】嗯，对是的【客户】噢，好的好的，我还想问一下，就是这个信号，为什么是咱们这个信号？就是在在大楼里或者那不好吗？或地铁里，【坐席】这个地铁的话，可能会有一些不好，在大楼正常是可以用的呀【客户】可是我在商场里，比如说那个就是商场里头那个餐馆点菜什么的，我根本就打不开，那个就小程序就没办法去去，【坐席】我这，我这边呢，后台的网络呢，跟您优化一下，稍候呢，您过5到10分钟重启一下您手机，关注一下这两天的使用情况，看一下是不是恢复正常了，【客户】可是之前给我做过进行更换了，后来也没有开打的那个什么？【坐席】那我这边呢，帮您这个问题反馈一下，后续有专人跟您联系，到时候看一下您这个手机号出现什么问题，到时候会有专人跟您联系的，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】好的好的？【坐席】好的，那您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个什么我我想问一下哈，我那个信用卡上为什么会有北京呢？我也没没去北京啊，【坐席】嗯，您是不是路过北京？或者是在北京的边界？或者是您所在位置有北京，就是在西安接呢，【客户】就是说咱北京滞留超过四个小时才会显示有吗？【坐席】嗯？嗯，那您是有在北京的边界吗？还是说有路过北京呢【客户】我就那是坐车路，我也是北京啊，坐火车，【坐席】您路过的话，它就会有显示的，您是通过哪看到就是说有四个小时才会显示，嗯，抱歉？【客户】就是那，那轻松卡上不是显示说是某某人过四个小时才能显示吗，【坐席】这个目前没有接到这样的通知，那您那我这边可以帮您记录反馈一下，【客户】嗯，那能能改吗【坐席】嗯？这个的话我们这边不太清楚，只能是说帮您反馈，让后台给您核实，【客户】噢，就是因为因为那个信用卡做一个北京到哪，现在都都要跟我要那个河南检测，很麻烦，【坐席】嗯，嗯，行，那我们这边帮您反馈，【客户】嗯，好好好，嗯，【坐席】行，那您是在什么时间路过的呢？【客户】1月4号是吧，【坐席】嗯，然后的话这边帮您登记，【客户】嗯，1月4号晚上应该是嗯，【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己只有在********坐火车路过北京，但是并没有进来，为什么行程卡会显示北京，我某某人常解释用户不认可，要求我方给其反馈，称自己就没有进来，现在到哪儿都需要核酸检测，现用户来电对此不认可，请尽快处理谢谢！北京市海淀区中关村科贸电子城s006。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个那个，我现在在那个北京通州北关这，然后咱们这个联通网，联通网络一直不好？【坐席】嗯，是上不去呢，还是说是怎么了，【客户】嗯，不是上不去，就是网络不好，平时你头几个微信啊，或者看个看个什么视频都看不了，微信倒是能上起来，但是也特别慢？【坐席】是上网速度慢是吗，那您的这个是只有在这一个地方，这样还是说在多个地方都这样啊，【客户】对，我就在这一个地方，除了这一块就好了？【坐席】请问周围其他使用联通的这个用户也出现过这种情况吗，【客户】对他们也是这样？【坐席】就是您的单位呢，还是说家庭住址啊【客户】嗯，我单位，【坐席】手机上边，【客户】嗯，稍等？【坐席】嗯，属于北京市哪个区，【客户】北京市通州区，【坐席】商州区稍稍等啊，以前的时候这个样子吗？还是说以前的时候信号挺好的，只是最近才出现这种情况的，【客户】嗯，嗯，以前一样，去年是这样，然后之前我给咱们客服答电话说，嗯，过完年3月份过来，二三月份吧，过来弄来，从去年夏天就开始一直到现在了，然后一直也没人管这个事？【坐席】嗯，那信号是正常的呢，还是说信号弱呀？还是说没有信号呀，【客户】信号正常，就是网络不行，【坐席】嗯，您稍等看一下，只有在室内，这样还是说室内室外都这个样子了【客户】嗯，是内外都一样，【坐席】什么的都这样，具体的位置您再说一下吧，【客户】滨州北关？【坐席】嗯，南北的北关就是开关的关吗，【客户】对对对，嗯？【坐席】还有更具体的位置吗，【客户】那个北区水乡，【坐席】北区水乡，还有更具体的位置吗，【客户】嗯？没有了，这就是机主的，【坐席】嗯，没有什么多少号，这种门牌号码，【客户】噢，没有没有，那没有了，【坐席】嗯，就是这个具体的位置，就是北关北通州区北关北曲水乡，就这里，【客户】嗯，对对对对，【坐席】行行，嗯，感谢您向我们提出的这些宝贵的信息，先生，那这样的话，我们对您反映的这个问题呢，进行一下这个记录反馈，让我们公司这边呢，持续优化一下这边的一个网络，建议您可以再留意一下以后的一个使用情况，非常感谢您向我们提出的这些宝贵的信息，确实给您带来不好的一个体验了，【客户】嗯，行？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯【坐席】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，是北京联通回访员，您好，之前对我公司大兴西红门营业厅评价为不满意，目前对我公司有什么意见或建议到吗？【客户】？你是人工吗，【坐席】噢，对，人工回访？【客户】我这是移动电话，为什么不会到你那办业务呢，【坐席】嗯，因为我们这边致电的是联系电话，您没有到这个大兴西红门营业厅去受理过业务是吧，【客户】对啊【坐席】噢，好哦，您稍等，我看一下，我给您打的手机号是您130尾号是8986，这手机号码，您接听的号码是这个号啊，不是这号是吗？好的我了解了，抱歉打扰了，不好意思，祝您？【客户】不是您现在拨的，您拨的是哪个号，【坐席】130尾号是8986的号【客户】我不知道这是谁的号【坐席】噢，这个号可能是用户办理呼转了可能转移到您号上了，那不好意思打扰了，抱歉，【客户】噢，好的【坐席】祝您愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户当前来电，自己手机不知情情况下，设置了呼叫转移，转移到了********，用户当前手机是停机状态，当前后台查询不到，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想本身这个卡东27号楼这个联通联通信号太差了？【坐席】信号就是所在位置信号弱是吗，【客户】对对对，打电话多少钱一分钟的，我现在给您查一下别的，还有什么别的情况，【坐席】就是别的地某某人常吗？不是别的卡，【客户】别的地某某人常啊，没有信号正常，【坐席】但是您说什么地方【客户】庆丰台区新，【坐席】***【坐席】新塔东里27号楼具体的门牌号有吗？您说一下【客户】对，嗯，花园1404，【坐席】二单元，1404十，【客户】嗯对？【坐席】从什么时候出现这种问题的呀，【客户】达到了我给你们打好几个电话，【坐席】就之前反馈过这个问题是吧，在后台有没有人给您回电处理过呀【客户】对没有，【坐席】看一下啊，【客户】去年跟你们说过这事了【坐席】信号它那个信号格显示几格，一个格也不显示吗，【客户】帮助？一个格，【坐席】一个格，达电话上网都不行吗？还是说只能答电话上不了网呀，【客户】嗯，电话有时候达都是大部分时间打，都是断断续续的，我现在答电话就站在窗边的，【坐席】上网也不行，【客户】上网用家里的WIFI【坐席】去别的地方都正常使用，就在所在位置不行，行好，您稍等，我给您变更一下，再问一下，【客户】对，嗯？【坐席】就身边有其他的北京联通用户吗？他们使用正常吗，【客户】不一样，我们家用的都是我的绑的亲情号【坐席】你所投诉的这个位置就是一个家庭的住宅是吗？就是个人家庭里边，【客户】对对对，【坐席】不直不好，打电话，我的所有号码就是内的样式话也没问题是吗【客户】嗯？对失败还好那个，【坐席】北京市丰台区，稍等啊，这边看了一下，好像您的问题确实信号入网，好像目前的话，刚建了一个新的基站，也正在对这个基站呢，进行这个测试，这个设备调试，等到它那个调试好之后呢，应该所在位置信号就恢复正常了，【客户】嗯，你们什么在哪？在那个基站，【坐席】就是您所说的这个位置，4G，但是具体详细的地点能查不到，天潭村这边？【客户】兴塔村那边建了一个地带，什么时候开始啊，【坐席】目前正在紧急的强项就是加强调试，当中还正在调试，【客户】您好，能听到吗【坐席】嗯？这个您得关注一下看看，我这边呢，也给您反馈到后台，让后台加急处理一下【客户】是啊，你让他处理完了之后跟我说一声，【坐席】行，那我这边给您反馈一下，保持您这个号码畅通，到时候工作人员会给您答电话的，【客户】嗯，好吧好吧，谢谢啊，【坐席】不用客气，请您稍后留意，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个行程为什么查不到呢【坐席】嗯，那个形成记录是吗？17天的那个，【客户】对，您帮我看一下，【坐席】您查不到提示您什么呀女士，【客户】它就是提示我查询不到漫游记录，【坐席】嗯稍等【客户】嗯，海南医院要看新号码，但是他怎么也出不来【坐席】这边检测，【客户】短信还不行？【坐席】短信也查不到是吗【客户】对对对短信它就提示说，查不到漫游地，这是不是就说明我这么多天内没有去漫游啊？没有出【坐席】不不不，那要是不出省的话正常，您在哪的话它也会显示的【客户】啊，帮我看一下，【坐席】噢，那这个问题，我因为我在线帮您查的话，查到都是没有任何任何问题的，我需要先帮您反馈一下，然后您这个行某某人录的问题也会马上给您，就是核实核实完之后立即跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】因为我我预约的那个费超的时间马上就到了，【坐席】我给您做个加急女士【客户】做不了了，唉，好了好好【坐席】唉，谢谢您的理解，不客气，【客户】唉【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户表示现在查询漫游地信息一致提示：查询不到该号码的漫游地信息，扫码和发送短信都是这样提示的，因为自己要去医院，要求我方尽快核实并联系，不然会影响自己检查，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，噢，你好，你帮我你帮我看一下我这个手机号码，********这个号码，【坐席】就这个这个来电号码是吧，【客户】对对对，我这个号码昨天无缘无故给我封停了，我不知道是什么原因，你帮我看一下【坐席】稍等一下，您好，我这边给您查到的话，您号码是从您号码是先核查您号码，拨打享受一长，根据那个监管部门管理要求，以及您号码进行关停的，嗯您说【客户】对，噢，你说那我这个号码昨天我就就是说就打两个电话，属于正常答电话呀，我这个号码也没有，就是说用于这个商业营销，也没有就是说任何这个孔算一个，一个微信的，一个话语，就是电话里面我就就是说正常能打电话，我不知道为什么就被封了我这边，【坐席】只是接到这个通知的，这是根据那个间隔部门关的要求，对您号码进行报停的，您可以是那个机主本人带身份证，还有您手机卡，到那个北京联通自有营业厅进行实名认证，可以复机【客户】噢噢噢噢是这样的，我现在，嗯，是这样的，我本人现在在安徽，在淮北，我离北京有将近一千公里，现在我我一直长期居住在这个安徽淮北在本地，您现在就是说你在后台将这个业务给它转到合肥本地，我这边拿着身份证去办理一下，【坐席】对，嗯，那我这边给您做一下，反馈一下您个人的电话吧，【客户】啊，就是186【坐席】嗯，186，【客户】5616，2016？【坐席】嗯联系********对吧，【客户】对对对对对对，我在几个月前的我就是说在一年前我也我也有一个号码，就是说因为出现了这样的原因，他在外地，他在他在外地北京，然后有一个原因的话，然后就是说被封顶了，后来的话呢，将那个业务就我跟你说一下，你给我记个地址，将这个业务转到安徽省淮北市萧山区，大润发东门联通营业厅，你记一下这个地址，【坐席】到时候会有，咱们那个后台会去核实，跟您联系，您的保持那边，【客户】噢，行行噢，对对对对对，您就告诉我，就是说将这个业务把它转移到本地就可以了，【坐席】先保持您号码畅通就行了，到时候会联系，【客户】噢，行行行噢，对对对，********那个号码，【坐席】嗯，详细下来了，【客户】噢，行，那麻烦你了？【坐席】唉，行不麻烦？还有其它需要咨询吗，【客户】噢，没有了【坐席】好的，那请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户查询号码停机原因，查询为：骚扰关停PT01（逾期追债），我方查询正常解释：请您务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机，用户称自己没有在北京，无法到厅办理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好唉，你给我看一下我这个手机号，这两天怎么一直没有网络呢，【坐席】先生正在查您来电，这个手机号码您稍等【客户】嗯，嗯，先生，我看了一下，您手机上网功能都正常开机【坐席】里边还有流量的，嗯，您是您看一下手机上的信号格是几格先生先生，您是在某一个位置是这样，还是在所有位置都是这样，【客户】3G，这两天在哪都这样，你如果充缴个车子交不了，【坐席】我看这流量还多着呢先生对他就告诉流量呢，【客户】我跟你没说它就是网络不可用？【坐席】嗯，先生，您重启手机试过吗，【客户】我都试完了？【坐席】您是双卡双待手机吗，【客户】对啊，【坐席】您把换卡槽试一下，先生，【客户】我都导完了也不行？【坐席】转换卡槽也不行，那您有换机试过吗？先生把这号卡装在其他手机上试过吗？是否正常呢【客户】咱们排查一下，看是手机【坐席】机的原因还是卡的问题，【客户】不对啊，但是我现在我这我现在用的是移动的流量，它是没问题啊，【坐席】先生，您现在您要是切换到联通，这个您是完全上不了，还是说速度慢，【客户】完全上不了，【坐席】大概有多长时间了，【客户】两天了，之前断断续续的有，这两天就没有那个意思就没有了，【坐席】嗯，先生，那我帮您把这问题给您记录反馈，让后台人员给您核实一下，看是什么原因，【客户】这个问题怎么陆陆续续的一直是这样的呢？你说过一段时间就这样过段时间这样了，【坐席】抱歉了先生，因为我这边能查到的，您现在这个状态的话，它是正常的，但是建议您这个上不了网，肯定是对您也特别受影响的，我把您这个积分给您记录反馈，核实清楚原因以后就尽快联系，您好吧【客户】不是你们这为什么老是这样，前一段时间前两个月以后就是这样，嗯，然后你们弄弄完了也就没事了，怎么着最近又是这样，为什么这个问题一直重复的出现呢？你说【坐席】目前查的话状态正常，先生建议您，【客户】每次都是这样，我让你查状态正常，但是我这边就是使不了，收费的时候您没有正常也说使不了，可以不收费啊，为什么这个问题这边陆陆续续的一直在出现呢？你说，【坐席】关机您好，先生，您这个心情我非常能够理解，咱们这边一线客服能查到您这状态正常，如果线上能够给您恢复，肯定也不会耽误时间，是因为咱们查到状态正常，您要关，【客户】你到底该谁能恢复？马上给我回复好吧【坐席】到时候后台人员会与您联系的，好吧，您耐心等待一下回电，还有其他问题吗先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法上网，信号正常在所有位置都不能用，已经持续两天了，我方查询状态正常有流量，建议用户重启倒换卡槽换手机尝试用户不认可，称不管用要求我方马上为其解决，经查询用户开通了VoLTE功能，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我的流量为什么连接不上了？【坐席】来电的号码对吗，请稍等一下，帮您查询一下，这边显示限速了先生，【客户】对那限速和连接不上是两个电话号码，【坐席】那给您记录上报一下，让工作人员给您核实给您回复，先生，因为线路之后会上网，速度会很慢的？【客户】咱打个比方限速了，我连微信都发不出去吗，【坐席】我给您记录上报，让工作人员给您去核实，核实清楚之后给您回电话，【客户】嗯，那行吧，你给我把网络关掉流量，【坐席】嗯，好，马上给您上报上去好吧，【客户】嗯【坐席】那感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方系统显示用户号码信控触发限速，用户不认可，用户称现在上不了网，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我都给你们答电话，报过几次修了，我这个电话机的只能只能在电梯里达，在房间里根本没法答，你们说了跟就是说了，几个月了你们也不管这30的样子，【坐席】嗯，那您这个就是就是在其他地方都正常，就是固定位置上出现这个情况，信号不好是吧？在门头沟区【客户】我现在只能在电影里才能答，我接接一个电话，一个电话响了，我赶紧跑的人员来接我的，房间里根本就没法接，你们到底管不管啊，这流量？【坐席】现在反映已经帮您这个，嗯，上报后台，一直没有工作人员联系过您吗，【客户】谁联系我呀，都是让我等这会回来的回来的，你们再这么搞投诉你们了啊，【坐席】行，那我帮您催促一下后台那边，让尽快给您回复，【客户】我一会给你打你，你自己看这个记录，我给你打过几次了？【坐席】确实我这边显示已经反馈过，是在门***802是吧，【客户】对啊，那我就好一点，有时候忘记了电话也打几遍，他们还说那地方根本就没法享受，感觉这并不保证每次打个电话都跑到电梯厅了，不知道怎么出来的，【坐席】行，确实给您带来不便，深表歉意，我催促让后台那边让他尽快给您回复，【客户】我告诉你，2月份之前你们如果再不来个电话，我就投诉你们了，【坐席】行，那我这边帮您尽快催办一下，【客户】嗯，你赶紧的吧，好吧？【坐席】好的联系电话呢，留您这个号码可以吗，它是一直信号都不好是吗，【客户】嗯？是啊，要么反映这么多次啊，【坐席】行，那我们这个尽快上报后台那边尽快给您处理一下，您稍等，【客户】不是我们一家，你查一查，我们好多邻居都找过你们，【坐席】行，那我尽快上报后台那边，【客户】嗯，嗯【坐席】联系的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】有什么可以需要帮助您的，【客户】我这个手机昨天欠费了，昨天那个昨天就这个时候它流量说说是超过流量是61，完了欠费停了，停了我就交了一百块钱，今天晚上怎么又又又超了流量，又又八十八十一块了，我一天没出哦，我就我家有有WIFI的，【坐席】您没？嗯，您看您手机上这个数据它是开着的，关着呢，您把数据关上呀，【客户】数据怎么关我也不懂，我声音挺大的，我我我就一个人在这住，那个那个这有WIFI的，那我一天也没出，我怎么又出来这么多了，【坐席】是这样的，您不把数据关上，WIFI，就嗯它那个WIFI外，他是有WIFI的，就是您把流量关，您不把流量关，您不把那个数据关了，您就在喔，然后那个无线的那个信号，它会有时候不稳定，有时候会差差的时候，它就自动调调调，转到您这个手机上，用您的手机数据了，所以您需要把数据那个关闭了，数据那个移动数据给关上那个箭头呢，【客户】数据我也我也不懂，哪个是数据啊，完了以后你们你们你们能关上吧，【坐席】这个这边这边给您关的话，就直接把这个上网功能给您关闭了，上网功能关闭了，就是您出去的时候也就不能上网了，您自己在手机上把数据一关关了的话，您在家里不是差它，它就一直不会走流量，您用流量的时候您再开数据，它就会走流量的，您把数据关一下？【客户】噢，那么的那么那也行，那个那个什么，我今天又又又又超了81，那怎么回事啊？你你给我看看还我还我是不是还要再交啊，还差多少钱呢，【坐席】不用啊，您这里边有余额，余额是54块4毛6【客户】唉呀，嗯，是不是我那个套餐也没多少套餐呀我【坐席】您要不这样吧，我把【客户】别的没？【坐席】噢，我明白明白明白，那您这样我把这个问题往上记录反馈一下，嗯，解决一下这个超出的流量费用的问题好吧【客户】行，我昨天刚交完，今天又又我一天没输，我就老头说老头啊【坐席】啊行，【客户】好，130，【坐席】那您别着急，【客户】我这边上周人工服务，【坐席】嗯嗯嗯，行，我这边反馈一下，然后让后台人员查询一下，解决一下咱的费用问题，好吧，【客户】好，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，那联系电话，那您就保持您来电的联系，电话通畅，会有人员跟您联系的，【客户】行行行好？【坐席】嗯，还有其他需要帮助您的吗，【客户】唉，行，我就担心这个费用不够，你提醒我那个那个提醒那个提醒嘛，我有时候看不懂，你够我差多少钱就行，嗯，再见【坐席】您办这个，嗯，您把那数据您把您手机的数据看看关一下就行，【客户】行行，我看看我怎么搞研究吧【坐席】行好勒，那就不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的89.6元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好是这样，前几天前一两个月吧，我打电话说我这个联通手机的信号不好，然后那边给我记录的说是给我的号码，你说重启还是怎么一下，还还是恢复一下出厂设置也不怎么着，但现在我这个手机是4G的，现在突然间就自己没有信号了，一格都没有，而且您这个是自己变成3G而且要不然有时候就一点信号没有，以前没有这种现象，嗯，嗯？【坐席】您手机关机重启试过吗，【客户】手机关机重启也试过，然后打客服可能留我的号码，格式化的话会怎么样也试过，没有什么作用，而且自从我觉得上次给我弄完了之后，我这个问题更加明显了，现在根本也不是没有4G啊有，但它会自己变成3G然后要不然就4G直接变成一格信号都没有？【坐席】就是信号特别不好是吗，【客户】对我也不知道为什么，我现在已经严重影响了我的使用【坐席】就是您是在固定的地方，是这种情况，还是所有地方都是这种情况呀，【客户】噢，嗯，在我们单位以前也不是这样啊，没有问题啊，现在还是在单位啊，没换过呀，在家信号也不好，就两个信号，然后现在在单位3G，然后要不然就没有信号，4G1折或者两格，这太不正常了，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】一直都是这种情况是吗，【客户】对赠送我上次前一两个月我打过电话以后就是没发到图片了，月话费送了，【坐席】信号也不稳定，【客户】嗯，喂，比如说咱俩现在通的话，可能一会我再自个就变成从3G变成没有了，突然间是我这边？【坐席】然后是在室内，是这种情况是吗，【客户】对，嗯【坐席】您现在是北京市的，哪个区是在【客户】平谷区，平谷区，全国区？【坐席】地址您方便说一下吗，【客户】嗯，北京市平谷区兴谷开发区？【坐席】山谷开发区是吗【客户】新股高兴的兴【坐席】行，深谷开发区，【客户】就是，对，【坐席】稍等稻谷的谷，高兴的，兴稻谷的，【客户】嗯国对辛苦了？【坐席】颧骨***包580度啊，【坐席】美邦斯克？【客户】嗯尾巴这个伟大的伟巴西的吧【坐席】嗯，您稍等，【客户】伟伟吧，四特派四折，测速多测，【坐席】嘴巴特【客户】嗯那，【坐席】伟大的伟是吧，【客户】对，没办得巴西的吧，【坐席】嗯，稍等啊【客户】嗯，陈佩斯的服务？【坐席】尾巴，斯特东西，您别着急吗，【客户】对，现在就我们单位，【坐席】唉，好的，您好，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况是是，【客户】嗯噢，行好，【坐席】还有其他可以帮到您吗？先生，【客户】嗯噢，没有我就需要您尽快让他们谁捡去问一下，或者升级一下那个网络，因为我这边办公电话也离不开，确实是需要那个网络，【坐席】嗯，好的先生，【客户】嗯嗯，满足不了网了，嗯，嗯行吧，【坐席】唉，好感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你能帮我看一下，我是不是现在流量已经用超了呀，【坐席】用完之后三块钱，一个G先生一个G3块钱？【客户】嗯，噢，就是我现在你看能超了多少了呀，【坐席】12个G多一点？【客户】超了12G是吧？对噢，因为是这样啊，那会我一直没有看没看到，就是那个预警短信，然后我这话费能给我返回来吗，【坐席】下月超过之后一个G3块钱先生？【客户】这个能就是你能给我报备一下，能给我返一下，把这个话费能给我返回来吗【坐席】像正常使用的话，这个费用是不会可以返还的呀，先生女士，【客户】对，但是我已经短信，我的语音短信直接没有看见，【坐席】嗯，但是他正常就是正常计费，先生，如果说多扣您费用是可以返还的，然后正常计费，确定退不了的，先生这个是，【客户】嗯你能你能给能给那啥给我弄一下呗【坐席】先生正常计费这？【客户】你你你你帮我反映一下吗，【坐席】那您等一下吧，后续有人跟您联系好吧，【客户】行行行，你帮我反映一下，谢谢啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年2月产生的36元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己忘记看提醒了，用户明白自己超出仍正常使用，但是就想要求我们退费，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】，你好，我这个嗯，北京建康宝，我这个手机号不用了，本身这个号码要这个验证码，我现在获取不了怎么办？【坐席】您记得以前的号码吗您跟我说一下，【客户】记得176，嗯，嗯，176，我稍等一下啊，嗯，1760030，【坐席】嗯稍等号码注销，【客户】4795查流量没有注销？【坐席】稍等一下，它那个不是可以添加手机号码吗，【客户】嗯，我现在这个号码用了两个手机号，一个电信的，一共一个这个联通的，联通的，它也要，他，他也要让我认证？【坐席】稍等一下，您现在这个176的号码，您是不用了吗，【客户】丢了吗？嗯，丢了，然后也不想用了【坐席】那您这边您这个问题我这边可以给您反馈到？【客户】后台那边给您处理一下，我查完了噢，你能不能帮我输个验证码吗【坐席】非常抱歉，我这边没有办法给您获取验证码？【客户】啊，那我现在这个这个号码填写不上去怎么办，【坐席】我这边给您加急向后台给您上报，【客户】好的好的，【坐席】嗯，您注意接听电话，【客户】对【坐席】联系您这个来电这个153的
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码不使用了，号码是：********，但是用户的健康宝需要获取之前号码的短信验证码，用户要求我方协助请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，那个早晨开始我这个手机呢，就是那个一直收不到验证码，你能帮我看一下吗？我刚才又充了500块钱话费，【坐席】早晨开始一直收不到验证码是吧，帮您看了一下先生，您的后台的短信收发功能也显示有打开，嗯，是您过段时间您稍后就是了吗？或者是关机重新启动，【客户】对，我是关机了呀，但是那就开了，还是没收到我们预约门票，【坐席】嗯，我帮您看了这个的话是嗯，嗯，您反馈的这个问题呢，我会给您记录并反馈给公司，让后台尽快处理一下先生也确实给您带来不便了，给您至一个G啊，嗯，具体大概时间段是从早上7点到现在吗？先生，【客户】嗯，对啊，我就是我刚才给自己发了一条短信也没收到？【坐席】也没收到是吗，嗯，那我这边【客户】对是不是因为欠费了呀我刚才【坐席】欠费并没有欠费？【客户】是吗，【坐席】对您今天的话就有挺多用户来电反馈，说是收不到短信的这个问题，先生，这个需要给您上报给公司，让后台给您核实一下，【客户】对这这这这预约门票的收不到，那那个啥那你帮我告诉一下，然后你再帮我看看我现在这个套餐一个月是多少钱的，【坐席】帮您查一下，稍等啊，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】稍等一下，嗯，久等了，先生帮您看了一下，您这个套餐呢是一个月299块钱和一个宽带，【客户】一个主卡，【坐席】然后还有两某某人副卡加在一起的费用，然后副卡是还有一个业务，一个联通秘书的一个业务，嗯，五块钱加在一起，一共是一个月缴纳304，【客户】嗯，一共是304是吧，嗯，304好那行，那，那个，那那那个行那那那您帮我上报一下吧，那我现在一直收不到，嗯嗯好不，【坐席】对行好的，【客户】那行，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了好好【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日7点-9点21，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，请协助，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，请问一下，您好能听见吗，【坐席】可以听到您说，【客户】我说前些天我【坐席】您好，前一天您怎么了【客户】喂？请讲，【坐席】您好，可以听得到吗？您好，我听不到您声音，请讲话，【客户】我我正在讲话，我说家里信号不好，已经到了，【坐席】您说的这个信号不好，是丰台区的这个地方吗【客户】嗯？对是，【坐席】稍等，我给您看一下啊，咱们这边显示的话有咱们人员跟您联系，没有联系上您，【客户】噢，已经有你们的人来过我，我的家里的电脑测过信号了，它说信号确实不行，然后说回去去解决，但我不知道需要多长时间，【坐席】嗯是这样的，我们人员的话会把这个数据给您反馈到我们后台，我们工作人员会进行这个网络的优化给您，【客户】但我不知道你你是已经优化完了，还是说修还是说还没有话就这样了，【坐席】嗯，那您这个情况的话，我这边再次给您上报一下吧，让他们专人再跟您联系一下，看处理的怎么样了，可以吗，【客户】嗯？嗯，您尽快吧，因为如果是长期这样的话，不行我就转网就完了，好吧，【坐席】嗯，那您手机保持畅通吗？联系来电手机号行吗，【客户】嗯？可以？【坐席】嗯，好的，这边给您上报了啊，您好先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，嗯，您看我这个手机现在怎么用这个手机号，怎么不能那个那个上网了，因为您，您现在欠费，【坐席】了，欠费停机了，交完费就能用了【客户】我为什么要欠费呢？我我我没欠我我你这我这个到什么时间呀？【坐席】什么呀【客户】嗯？我这个手机号不是绑绑的，不是这我是那个交两年的那个送的那个手机号吗？是不是这个我我帮您查一下【坐席】下啊【客户】啊，你帮我查一下到什么时间合约的话【坐席】话是【客户】到下个，但是我已经，我看您办了一个5G升级包，【坐席】月底，这一个一个月是29【客户】我这个，【坐席】钱您得单交的【客户】什么时候办的？五升级包就是说在去年的6月份了，那欠多少钱啊？一共交一个月29，【坐席】咱们，您现在啊，您看是6月7月8月9月10月11月12月，现在已经八个月了，八个月的话，一个月29的话就232了【客户】那我那我怎么我不知道？我我怎么不知道交费啊？谁给我我我我我没办过这个，这怎么回事啊？这个确实是在，【坐席】67年的6月份，我给您看一下怎么办的吧，【客户】可以吧，嗯嗯行，您是通过什么？这现在怎么用的正常用的，赠送了1G，【坐席】因为它一个月29看一下啊，【客户】也没给我办的时候，也没说交交费了，我肯定不办，因为我这个号不常用【坐席】看一下啊您【客户】看是不是当时有？【坐席】工作人员给您打电话呀？在5月份去年的5月份您还记得吗，【客户】不记得了这我我就是就是说如果说免费的怎么怎么着，我可能会考虑他要交费的，我肯定不会办的，【坐席】那给您这个上报一下后台吧，让后台给您核实一下吧，好吧【客户】那我就等于是现在这个网络就是不能用，是不是啊？那您现在就是因为这，【坐席】问这个流量包您欠费了，导致您这个停机了，交完费我现在，嗯，给您这个反映一下您这个问题，您要是说，嗯，您对您这个就是说，嗯，对办了这个流量包的话，有问题我帮您上报，让后台给您核实清楚，到底是怎么办的好吧，【客户】行行行，因为我我是某某人卡，我这个这个呢？是不那个这个号联通的号不不常用我，我常常用的是移动这个号，我就是因为给给老人办一个号等于不不常用，他怎么可能办一个什么什么什么家二九呢？我这一我我我一点都不知道，【坐席】行，那这边给您反馈一下吧，留个联系电话，【客户】好的好的，1362【坐席】那稍等一下啊，1362，【客户】122，7988，【坐席】嗯行，我给您记录了，保持联系电话畅通好吧，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，没有了，就是就是，嗯，好好，那就是说这个，我这个号是到到今年的2月份才才才到期，对吧，【坐席】对对对，对这个活动就是说您这个宽带到这个月底2月底到期，然后这个是七天，您开了这个业务，我给您反馈了，让后台给您查清楚好吧，【客户】好好好好好，那你能再跟我联系，好的，好的好的，谢谢，【坐席】联系的，好不客气，稍后请按两个一，谢谢嗯【客户】好的好的，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己接到我方电话办理5G 升级包，告知自己免费，但是收费了，用户强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这1月份账单怎么扣这么多钱【坐席】您号码是来电的本机是吗？请您稍等一下，我这边给您查询一下，您稍等先生，【客户】昨天怎么样用掉的吗？不清楚呀，你看一下啊【坐席】这边给您看了一下您这个，嗯，有您99块钱的基本套餐费，有一个九块钱的那个流量包的费用，【客户】对不对呀，那流量包他当时跟我说的时候说是，嗯，那个到3月1号才扣钱呢，【坐席】不是啊，您现在的话九块钱两个G流量包啊，没有说到3月，【客户】要是我要是流量包干吗呀？我本身我的流，我这个完了，这一百个G的，【坐席】您现在我不太清楚您当时是怎么订购的，但是给您扣的费用里边是包括这种费用，【客户】我没有订过这个呀，【坐席】那您没有订购的话，它不会不可能会产生这费用呀【客户】有没有人给您打过电【坐席】电话？有没有人给您打过电话呀？然后给您【客户】他跟我说啊，他是说让我体验，然后到3月，刚才我已经跟你说了到3月1号开始收费，前面三个月是体验是你用的你们联通的电话给我打的吗？零零嗯，10010的给我打的，说是然后有三说什么5G流量包五块钱，然后那个到3月1号收费【坐席】这个对它那个，【客户】是到3月1号不是的，【坐席】3月1号收费，您这是有一个九九块钱两个G的流量包，然后这个流量包给您看，是从这个从1月1号这天就开始生效了【客户】完了然后，【坐席】就每天就是每个月给您扣一个九块钱是这样的，【客户】不是你听我说这是怎么来的？这这这个流量包，那如果您没有，【坐席】如果您要没有订购过的话，那这个没关系，先生，我这边可以给您记录，帮您核实一下这个问题，您可以方便留下您的联系电话，我这边去给您上报一下，【客户】就是这个电话，【坐席】行，您贵姓啊？先生【客户】王洪镇【坐席】姓什么姓王是吧，行，那请您等回复我这边去给您联系，帮您核实一下，【客户】王，嗯，还有个事呢，那个，你给我看一下，我那个********那个号，【坐席】嗯，嗯，这个号码怎么了？155511【客户】********对【坐席】0568006，嗯，这号码现在怎么了？什么问题啊？这个号因为我，【客户】手机卡怎么丢了，然后你给我做个停机保号，【坐席】停机保号，您稍等一下，我这边给您看一下？【客户】现在补个卡多少钱【坐席】补卡的话是免费的，【客户】噢噢，嗯，异地补不了吧，你就说我这单口这边补不了，【坐席】那您要在异地补卡的话，那那个得需要您机主本人带着本人的身份证原件，然后去异地这边去办补卡，但是异地补卡是否收费的话，那就得以具体以营业厅为准了，【客户】那就只能等我回北京再再再再办呗？【坐席】嗯，您现在的话您是说做了停机保号是吗，【客户】对对对我那个，这手机号丢了【坐席】嗯，那您稍等一下，我这边给您看一下，请您稍等，【客户】唉，好勒好勒【坐席】嗯，好，请您稍等，停机保号的话是一个月五块钱停机保号费，【客户】啊，可以的，【坐席】对您现在您手机丢失的话，那你这个是我看一下，那您手机丢了，那您就办挂失啊，先生，或者说您现在您这个直接去营业厅办补卡就可以啊，【客户】我没在北京【坐席】没在北京，异地也可以办补卡，机主本人不刚才不说？【客户】不干什么吗，【坐席】机主本人带着本人的身份证原件，然后可以去异地办补卡，【客户】办补卡就行了是吧，【坐席】对直接办，【客户】收多少钱大概月租的，【坐席】那您要在异地的话，这个具体资费我就不太清楚了，您可以打一地的客服去咨询一下，【客户】也得上联通营业厅去办理，【坐席】对得去联通营业厅，机主本人带着本人身份证原件，【客户】好的好的，行行行，【坐席】嗯，唉，行？【客户】那您现在那个是不是这个月就该交费了，【坐席】对那刚才那流量包的那费用问题，您等回复我这边去给您联系，帮您？【客户】不是我就说这个，嗯，5008006这个号那个这后边查的这号是不是又该交费了，【坐席】这号码现在目前没有欠费，【客户】好的好的行，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，先生，那您尽快去办一下补卡了好吧，【客户】那补卡他还还是说咱们北京的号，【坐席】对补卡号码不变，先生号码不变还是原号到您，嗯，行，那有问题您联系我们好吧？【客户】那个你给我弄一下，另外把就把那个流量包给我撤了，我我这流量完了之后好像是我这个应该是一百个G1000分钟通话，对吗【坐席】嗯，您先等回复先生，我们这边先去给您核实一下这个流量包这个问题，【客户】好勒好勒，行好的，【坐席】那您有其他问题再联系好吧，【客户】好了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，非常感谢，来电再见好，嗯
总结：

[Assistant] ********，称自己从来没有同意订购9元2G流量包，现发现1、2月份给其扣除了此流量包的费用，对此强烈不满，所以现用户对此产生的流量包的费用强烈不认可，强烈要求我方给其核查原因并尽快给其处理解决流量包的费用并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，上个月我这个卡注销了，然后到现在也没有注销，问问咋回事？【坐席】我看一下什么这个号码没注销是吗，【客户】对啊，【坐席】哪个号码您说一下，【客户】就是这个号码啊，【坐席】嗯，在哪申请的注销【客户】在哈尔滨营业厅申请的然后【坐席】什么时间【客户】通过时间我记不清了，上个月没几天，后来那个客服答电话了，说也问我是不是注销，然后我也同意注销了，然后现在还没有注销，我想跟【坐席】在什么时候交的，【客户】钱，前两天【坐席】嗯我说您是在省内各机主叫什么大概什么时候？1月中旬吗？【客户】湖南对，榆中县中下旬吧，【坐席】对，上去去外地的营业厅是吧，【客户】对哈尔滨？【坐席】哈尔滨当地的营业厅注销此号码是吗，【客户】对，然后那营业厅它那个就是身份证号验证不了，然后拿我手机那个在那个手机客户端，然后操作的注销，然后三天月末之前取消之后吧，几天之后，然后给我那个客服给我答电话，问我那个为什么注销，然后我就说这卡不用了吗？不在北京了，然后就不交了噢，就行了，就能注销了呗，那现在没取消啊，【坐席】嗯，联系电话留哪个？留这132的是吧？【客户】对的，留着哈尔滨的号，一个哈尔滨联通的一个号，【坐席】您好，知道了，你放心吧，我会把联系沟通一下，这个情况好吧，您先等待联系，我帮您催一下，【客户】嗯啊，不，关键是你这个月得扣费了吧，【坐席】我会马上再联系一下好吧，【客户】啊行，那什么时候能回复啊【坐席】我马上给您联系沟通一下，咱再联系，【客户】噢，行【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 机主：********，机主：某某人，用户称在1月下旬去哈尔滨当地营业厅注销的此号码，当时告知已经注销成功，但现发现并未注销，并且对此号码2月份产生的套餐费用也不认可，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，麻烦您看一下，我就这个手机的，现在余额还有多少钱，【坐席】稍等一下，给您查您这个号码，余额里面有77块8毛9【客户】嗯噢，多少多少那个，【坐席】70，嗯，77块8毛9？【客户】去这个办那个，那个麻烦我跟您咨询一下，大概耽误您一下啊，我原来这个手机里面应该是有一百，怎么就跑出70多块钱？是怎么回事啊？【坐席】那您之前是有一百多是吗，【客户】对对对对，有140多160多块钱，但是现在我看你来说，他怎么又订了一个什么流量套餐？因为这个手机是一个老人他们什么都不订，它就是接个电话，怎么突然有一个套餐了呢？先生您好【坐席】看您号码，套餐月租是五块钱一个月的，然后想，【客户】对对对对，【坐席】嗯，我这边给您查了一下，您账单的话，显示您这个月2月份，因为流量用超了流量扣了七十一块5毛5，然后打电话？【客户】呃，他我他有一什么流量啊，【坐席】就是手机号码产生流量费，【客户】它自己是不是就嗯，不是它那个家里有网啊，【坐席】您看一下那个手机，如果说是老人用的话，您看是不是老人在使用手机时候不小心把那个蜂窝移动给您打开了呀？【客户】您好？对对，可能她用对对对对您说的这个它可能就是，嗯，可能是有的，因为他老，他老是碰碰那个键，对对对，跟他说啊，他岁数大，她因为它不出，他就在屋待着，你知道，因为我们家里有网，我们这边那个跟咱们联通已经就是那个，每月有每每年有订的这个网费，但是它这个怎么又只有70多块钱呢【坐席】对给您查询显示手机上面流量产生的费用，如果说您手机的话，就老人基本上不用流量的话，这边建议您稍后把手机上网功能关掉，因为像您这种的话，因为手机本身套餐就没有流量了，给您马上关【客户】对对对对对，但他这他可能对她这就是巫婆了，那是怎么办呀？您您能那个什么吗？帮我们解决一下他【坐席】如果说您要是不用流量的话，我这边可以把您上网功能给您关掉，然后针对您这费用问题的话呢，我这边可以给您反馈，让后台人员核实好之后跟您联系，处理这个费用问题，【客户】啊，行行行行？【坐席】嗯，那您看上网功能给您关掉吗【客户】嗯，就是不不是，不要把这个关掉的话，那它我家里那个网它能上吗？手机上，【坐席】那如果说连接WIFI了，那可以用的呀，只是手机流量用不了了，【客户】嗯，对对就不让他手机那个流流量用，那你就给他关上吧，不让它用了，就就只让她用我家里的那个WIFI就行了，【坐席】嗯，那三元【客户】那如果开着，【坐席】手机连接上就可以用？【客户】嗯，但是我在在跟您就是因为有时咱们不出去，因为现在不是有预存期限吗？对吧？嗯，大约一个老人，你不可能为他一生病上医院，这要需要他用这手机她要打开WIFI，因为你不给我关上了吗？它要是让它那个那怎么办呀，【坐席】就是我这边只是把上网功能给您关掉，它是可以来开通的，比如说之后您要出门了，需要用那个手机流量啊什么的，您可以再来电，现在开通的这个，或者说是您要是，比如说您有可能会，就是有的时候会经常有可能会出去啊之类的话，手机有可能会产生一些流量费用啊，什么这边建议您最好是办个流量包啊什么的【客户】因为像您这号码给您，【坐席】没有的？【客户】我知道，我知道，我就是你说，因为这是您跟您说的问题，我明白，就是因为他不出去，不是原先一停嘛，有时候上医院啊，她不是老让你那个打开扫那健康马，你没有网，它不是不让，原来咱们也没有这一层，一般他这手机它不用，现在不是有一个预停吗？咱这老人上岁数，咱不可能他没有病，这个病到医院的，不是现在咱们不是搞那个健康妈妈，健康码的话，因为你把它这个网给它掐了，他肯定不可能说他有这个声明，咱也不是说说那什么的是吧？那这它突然怎么办啊，【坐席】那这种的话就比如说您需要用的时候，您可以再来电话再开通，开通成功都是立刻生效的【客户】噢，当时就生效是吧，噢，那那你就给他给关上吧，噢都已经关上以后他给你退回来，完了那个，那你就给他关上，然后把那个看它走的那个流量钱，你给他看，怎么能给它退回来，因为它这是岁数大，他老差能不能说一说还着急，【坐席】行，那这样我这边先把您这个上网功能给您关掉，然后您流量这个问题我这边给您反馈好【客户】唉，好的？【坐席】的话呢，是给您关上功能的话，需要核实信息，然后您这个号码修改之后的服务密码有吗，【客户】唉哟，这密码还真不知道，【坐席】嗯，那您提供一下机主的姓名，【客户】嗯，姓名是某某人，【坐席】嗯，然后我这边需要给您转接到语音验证，您根据提示输入一下身份证号，【客户】嗯，行，嗯，我跟您说啊【坐席】我给您转接过去，您输入一下就行，稍等，【客户】唉，行行行，【坐席】帮助【客户】嗯，嗯，嗯，您好，嗯，嗯，帮助，嗯，嗯，对，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量费75.33元不认可称是老人不小心开通的 向用户正常解释用户不认可要求我方为其处理费用为其烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个那个现在手机的公司那边信号特别差，上网上网没有手机信号信号没有？【坐席】嗯，是在一个某一个位置，周围没有信号是吗，嗯，那您说一下您所处的位置，【客户】对，嗯，账户记录，67号，【坐席】嗯，大概哪个位置？先生您慢点说，【客户】嗯，就是在丁村桥的东北角【坐席】嗯，哪个区的，海淀区，然后呢【客户】海淀区？嗯，政府四路【坐席】战俘四路，【客户】我们这边咨询啊，查充值记录，16号赠赠赠送的流量？【坐席】嗯，正确的涨幅伺服是有福的，福寺是寺庙的寺是吗政府四路，然后呢，【客户】对？嗯，67号，【坐席】67号【客户】76号，76号，【坐席】噢，76号，然后呢，【客户】嗯，就是这样，【坐席】这边是一直信号不好还是说就是今天信号不好【客户】一直这显示一格或者两个信号达电话，经常就是这个号，然后那个，嗯，4G的，嗯，嗯，帮助，【坐席】嗯嗯，刚才没有听到，那个是一直信号不好，还是说以前好像最近不好【客户】嗯，一点不好？【坐席】就不好是吗【客户】嗯嗯，12月份对12月底返过来，到现在一个多月了，这个是？【坐席】好嘞，稍等，我给您看之前反映过这个问题吗【客户】没有我一次反映，【坐席】郑福路政府四路76号，【客户】中午不是不嗯，【坐席】对政府四路76号，【客户】嗯嗯，嗯，东北角这个嗯？【坐席】东北角附近是吗，【客户】嗯，遂宁市那个东北角这边，【坐席】嗯，除了这个，嗯，情况就是其他的位置都正常，【客户】其他的还可以吧，我们这移动的在这边都是满格信号，就联通在这边没信号，上网也不行，【坐席】嗯，行，那我这边将您这个问题进行一下反馈，同时的话，咱们也会进行这个相应的网络优化，好吧，【客户】嗯行吧，那现在4G还都没覆盖呢，现在就根本用不了，【坐席】行，那我这边给您对申报查询【客户】圆明园西，唉，连不上，【坐席】行，那把您这个具体情况反映一下好吧，【客户】嗯，行吧？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗，【客户】谢谢没有了【坐席】不客气啊，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，那个，咱们这个联通信号现在怎么这么差呢？【坐席】您好？您说手机的网络信号吗？还是说家里的宽带信号啊，【客户】手机网络信号呗？【坐席】手机您是在一个固定位置吗？还是在所有位置都不好啊【客户】嗯，158这一片吧，我在大庆呢现在？【坐席】大大小小，您周围这一片都不好用是吗，【客户】那个我倒不清楚就是我在一个单位呢，然后单位这里边就是这附近单位，这一块就是不好用，然后前两天我给咱们客服打个电话，嗯，第二天上午挺好的，然后，嗯，中午就不行了【坐席】您能把您那个手机号码给我说一下吗？就是联通的手机号，【客户】1851913【坐席】********，您这个号码之前有修改过服务密码呢，【客户】2513，没有，【坐席】嗯，那您说一下机主姓名，【客户】李尽量井水的井【坐席】我给您转到语音台，您把身份证号码输入一下好吧，您注意接听，【客户】好的，【坐席】好，验证通过了，先生，您这个是周围信号不好的话，打电话上网都不能用吗？还是只能接打电话，上网上上网速度慢，【客户】嗯，上网速度慢，然后我平常我答电话很少啊【坐席】平常打电话少的是网速慢是吧您有没有关注过您周围人有没有用联通号码跟您是一样情况的呀，【客户】对，唉呀，这个我还真没问过，就是，嗯，我周围有那个电信的，他们的信号我特别羡慕【坐席】我先帮您，【客户】它们说扣了多少？【坐席】您能把您具体所在位置就精确到门牌号，这样说一下好吗【客户】嗯，大兴区那个，这不是北上北站村呢，还是北方镇的？嗯，然后是永大路【坐席】永大路？【客户】对，41号是吧【坐席】41号院，有具体的门牌号吗【客户】对？嗯，没有，因为我这边是一个就是建筑工地，【坐席】就您那信号，就是上面信号特别弱，一格三格的呀，然后网速也慢是吧？您是以前都这样呢？还是说就最近才出现这种情况的，【客户】就最近呢，最近上前两天我给咱们客服打个电话，然后，嗯，第二天上午挺好的，然后下午就又不行了【坐席】行它那个的话是在室内室外都这样是吧，在这附近行，远大路41号我给您看一下先生，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这边的话已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您再留意一下以后的使用情况，【客户】对，还有就是，嗯那个是应该是，现在应该说是上半年的上半年，也是大兴这边那个就是那个那个那个什么大有一个有什么，嗯，没有，想想你等一会我想一下啊，有一个四秒路您知道吧，那边我那边就是也是信号不好，嗯，我也给咱们客服答答过电话就是那次好像，嗯，打的电话也没也没怎么，就是说这手机信号也没什么改善【坐席】嗯，因为先生我这给您查一下，就显示您这周围没有说是信号基站的出现故障了，因为现在显示看他们都正常，而且卡功能也什么也都正常，所以这个建议您先关注，看您周围人就有没有用联通号码跟您是一样的，如果要是说只有您自己，其他人都不是这样的话呢，您可以把卡拔出来，放到其他人手机上，您试一下，因为有可能是因为卡的芯片用的时间长，现在出现故障了，【客户】噢，我这卡有有三年三年多了，【坐席】对，所以建议您先排查一下，就是您先把卡就是问一下您周围人有没有这种情况，或者是您就直接把卡拔出来，看您周围有没有其他手机放其他手机上，您要说放到其它手机上还能用，就是说您这手机上可能碰到什么设置了，要放到其他手机上还不能用，就只有您自己自己这一个号码的话呢，那建议您有时间本人带身份证原件，然后您到北京联通的自有营业厅重新换一某某人卡，看换完卡之后有没有恢复，【客户】嗯，好了，【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，谢谢你啊，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好【坐席】我问一下，【客户】一下，我现在登录那个登录那网约车司机，然后我改了号码，这个电话号码怎么那个验证码怎么发不过来呢？我一直从昨天就发就发不过来，当地的北京的呀，【坐席】不是，我是说您要改什么号码，【客户】不是我就是以前的号码，我改成现在我这个联通的了，然后那个发的验证码怎么一直都发不过来，收不到信息啊，验证码的信息一直接不到，【坐席】185的这个收不到短信是吧【客户】对对对，收不到短信，【坐席】行，那我这边的话帮您记录一下，然后稍后让这个客户经理给您这个查询，然后给您回复电话，让他给您重置一下您的这个手机号码的话，之前往外发短信能发出去吗？【客户】没发过短信【坐席】嗯，反正接收验证【客户】号码一个都接不到？【坐席】好，其他的可以吗？其他的就只能给您用手机发的短信能收到吗【客户】嗯，就是你们那个客服发的短信收到，【坐席】您说的，其他的收不到，嗯，这个情况大概出现多久了？【客户】我一直也没用啊，从昨天啊，一直就发不过来，我好多验证码了，一个都没发过来，所以我就登陆不了平台【坐席】嗯，行我这边的话帮您这个，嗯，我帮您记录一下，然后让这个工作人员的话，后台给您重置一下，稍后给您回复电话就行，您注意接听好的，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？没有谢谢，那您保持185的电话畅通就行，不客气，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从昨天开始，在所有位置信号正常，无法接收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个短信消息它怎么发不过来了？能给查一下吗？【坐席】好的是所有短信都接收不到吗，【客户】啊，应该是今天我这不是那个舒服一点钱吗？就是那个就银行那个，那我问银行，银行说他们在开着这个呢，他说就问问你们这联通这个吧，【坐席】嗯，好的我给您看一下，【客户】好勒？【坐席】您好女士，抱歉让您久等了，目前的话我这边还可以看到您这个号码的话就是有异常女士，要不您看这样行吗？我这边的话登记一下您这个问题，核实之后的话，咱们这边稍后给您回复，您看行吗，【客户】唉，行好勒，【坐席】嗯，那麻烦您，【客户】之前因为我挺着急的，完了我打那95G嘛，别的倒无所谓，就是这个，这这你给我查一下吧啊，【坐席】行，那我这边的话核实之后咱们人员会给您回电的，麻烦您注意接听电话就行，【客户】好勒好，谢谢不客气【坐席】那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我在那个积分商城兑换的礼品，它那质量不好，要退货怎么办理呀？【坐席】积分商城是吗，【客户】对啊？【坐席】您是给哪个号码兑换的来电这号码吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下？【客户】我是8000积分，换了一个那个电水壶，那什么那质量太差了，那都不安全，我赶紧给它退了，不要它了，商家怎么那样卖假冒伪劣产品？【坐席】那我这边的话也可以把您这个问题呢给您反馈一下，然后会有工作人员给您解决这个问题的，您使用8000多分兑换的是吗，【客户】那可8000分8000分兑换的一个那个那个特别烂的一个电水壶，那那根本就不能用都不安全，充的到货了，什么东西退了，【坐席】兑换了一个电水壶，【客户】对啊，8000积分，【坐席】稍等一下，【客户】指令太差了？【坐席】那您有那个订单号吗？【客户】订单号到哪里查？【坐席】您就是那个积分兑换那个订单号有吗，【客户】嗯，我就我就不知道怎么去操作呢，我找不到它那界面啊，【坐席】那我这边先给您反馈一下吧，联系您来电手机号可以吗，那您看还有其他问题吗，【客户】对？没有什么时候有人来退订啊【坐席】48小时内，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有好，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】好
总结：

[Assistant] 用户反映使用积分8000多分兑换了一个电水壶，收到货之后，质量不好，要求退货，无法提供订单号，已向用户正常解释，用户要求我方协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这流量，嗯，用的怎么这么快呀？是你看我之前用的那个快手啊，还有那个腾讯新闻新闻嘛，这上面怎么用的，这还走流量啊，我用着，【坐席】嗯您好先生，您这呢是一个腾讯大王卡，您可以关注一下，微信上有个王卡助手，微信公众号，您了解一下哪些唉，套餐软件呢是免流的，【客户】是我在上面，我看的都是免流的，可是说我用起来的时候，我这个流量就就就含，这一一直都在走的用，我也不知道咋回事，你说微那个，唉，V4还有那个腾讯新闻啊，快手我在上面了解，都是免流量的，可是一用这个流量就一看到网上留着用的可快了？【坐席】嗯，那我这可以帮您反馈一下，稍后让后台人员给您核实一下，那个您用的流量是不是免流，您这样呢，也可以打一下日上网日志详单，您这个月呢？这个流量费呢，是日租宝是走了二十一块钱现在您通话费有24块3，我给您记录反馈一下吧，联系电话，留来电的这个号行吗，【客户】你看一下我这是不是流量，他上面他是没给我免啊，免不免【坐席】我需要给您记一下先生，记完之后后台人员会给您核实，【客户】那行，谢谢了啊，话费用了21话费，用了二十几块钱，【坐席】不是话费用了，21是您这流量费用了21【客户】行流量我知道用的这么快我就不敢用，不敢用，它还在走，我也搞不清楚怎么回事，刚才我就没有用，我就看了一下，跟你说，我那个相册里面的东西，一看流量走了50多个，我要我也搞不明白，我说问一下，要是说不行的时候看是什么情况，是不是我这里面流量用的时候是嗯，没有你说算用上是怎么回事？具体我是说你们弄一下吗，【坐席】噢？嗯嗯嗯，我这给您反馈一下好吧，【客户】反馈是我一会我再答电话，【坐席】您不用打电话，稍后咱们这边后台人员呢，核实完了以后会给您回电话的，您那等一等接听，等着接电话就行，【客户】谢谢了唉【坐席】不客气，嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的21元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想问你一下，我刚才从那个嗯联通的那个APP上买了一个抖音专属15块钱包月的那个流量包他是我是进不了吗？为什么我买完了以后现在流量还特别慢呀，【坐席】因为我看一下您当月流量，现在已经算是我看一下，嗯，现在已经限速了，限速以后您即使购买定向流量包，还是会限速的，您只能说购买加速包可以提升网速？【客户】那我不是白买了吗？那这有什么用啊？他这个钱从哪扣啊，就直接已经扣完话费了是吗【坐席】对，是从您话费里面扣的，我看一下您订购的是有一个是十个G的，北京定向流量包，15块钱的，【客户】对他，因为我每个月的流量都是无限用的，如果我觉得那你们这个出这个，这个就写的不合理呀，我认为是厦门的？【坐席】嗯，通过网上营业厅购买的是吗，【客户】对到微信去营业厅买的，【坐席】嗯，当时就是他这里面也没有提示您说这个订购完以后还会限速，【客户】没有啊，我没看到，我以为就会，因为我就是因为它限速，我才会买这个流量包的，【坐席】嗯，那这样的话我可以就是帮您嗯，记录反馈一下，因为本身您订购完以后，它如果没有提示，订购完以后还是限速，也是无法使用的，那我帮您记录一下，让我们后台帮您尽快核实一下，那您留下联系电话，【客户】185，18666，【坐席】嗯，嗯，嗯，好的，那我现在已经记录好了，您要保持电话畅通，我们让后台尽快核实跟您联系，【客户】091，嗯，然后还有一个事啊，就是我除了我这个冰淇淋套餐以后以外还有什么套餐呀，能帮我取消吗？还有什么套餐你帮我看一下，【坐席】稍等一下，我看一下，帮您看了一下，您本身套餐的话是99元套餐，另外订购了一个是49元，有一个五级升级包，【客户】嗯，嗯，把那个取消吧，【坐席】嗯，但是这个升级包的话等于是就是，嗯，可以提升网速，您本身20个G超出以后就会限速，但是您这个等于多了20个G的高速流量，【客户】嗯，我我先，我先不用了，我先看一下先，【坐席】嗯，那如果您不需要的话，您提供一下手机服务密码，我可以帮您办理取消，我帮您转到验证密码这里验证一下，【客户】我，我不知道服务密码，【坐席】您通过手机营业厅办理业务，您看有没有让您输入密码没有啊，一直都没有，或者是您提供机主姓名，验证身份证号码和证件地址，【客户】嗯，董建一个，【坐席】嗯，那我帮您转接验证身份证号码，这里验证一下，嗯，验证通过，另外您再提供一下证件地址或者是，嗯，当时留的联系电话，嗯，对，那您看我帮您把这个19，嗯，49元2十个G升级包取消，另外您这口音定向流量包，您看是否需要保留，【客户】********？不要了没有？【坐席】那这个也取消是吗？您这里边我看一下，还有一个联通秘书，每月五块钱，就是当您电话占线或无人接听的情况，这个保留是吗【客户】那那个保留那个保留，【坐席】行，那我就帮您把这两个流量包取消了，然后针对说您这属于定向流量包无法使用，但是还产生费用的问题的话，我已经帮您记录了，那您保持电话畅通，我们让后台人员尽快解决，跟您联系？【客户】嗯，嗯，行，还有一个事，就是我现在那个99块钱的这个冰淇淋套餐是不可以改吗，【坐席】您可以变更，但是变更以后再想改回，现在套餐就改不回来了，因为您现在目前是限速不限量的，您改完以后的话，现在目前其他套餐流量超出都是单独收费的，就没有这种限速不限量了，【客户】嗯，那个流量就是那您帮我推荐看看有没有这个，就是流量多一点的【坐席】流量，多的话，那就是5G套餐，5G套餐流量超出都是单独收费，比如有129元的里边30个G流量流量超出三块钱一个G我先不用了，先用这个吧，嗯，请稍等一下【客户】那，包含的，【坐席】行，唉，那我帮您反应，一般24小时之内跟您联系，【客户】嗯好【坐席】嗯，那好，感谢来电，稍后请您帮我个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********，用反映今天通过网上订购10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月，但用户使用的是达量限速版冰激凌套餐，现 流量已限速，订购定向流量包后网速还是很慢，已向用户解释，核实信息帮用户退订，但用户称订购时未提示会限速，要求调减费用，请尽快解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下你们联通最近是怎么回事啊？怎么打电话打着打着就没信号了，没声音了，过一会又重拨，又才有信号，不是我这一个是在某某人？【坐席】嗯，在您打电话的时候就是会断线是吗，【客户】不是人家对面能听见，但是我这边又听不见人家说话，【坐席】您手机上信号格显示几格呀，【客户】信号都有，但是它就对都是我们家，都我们家都用的，是联通都不行？【坐席】也就是说您您是在某一个位置是这样是吧？在外边正常吗，【客户】不是不是在某一个位置，就是我在家里，在外面都是一样【坐席】你给我查，【客户】查一下，我今天在来电这个号码的话，今天在我们公司那边打也行？【坐席】某某人电话和接电话的时候都是会产生，都是会产生这种问题是吗？就是嗯，对方就是能听到您讲话，但是您听不到对方讲话是吗，【客户】对对我给我打给对方的都都听不到，【坐席】用不用这个号，【客户】对方说他能听到我给人家客户打，人家能听到我说话，我就听不见人家说话，【坐席】您的意思是您家里有好几个号码，有好几个手机都是出现这种现象？【客户】对对，我这一块是在这个新工这一块就是在那个南苑乡新工这一块，你这边是不是接基站有问题还是咋的，【坐席】这个问题我得给您反馈到网络优化部门，我得给您记录一下，您稍等女士，【客户】那从哪天开始啊？从上周周六应该是几号啊【坐席】嗯之前都挺好的，就最近出现的这种问题是吧，那安装的，【客户】对对对，我这两天都没用联通，我又用另一个移动打人家可靠的呢，咋能是能听见，就是联通就行，我以为手机有问题，换别的手机还是不行？【坐席】女士，您说的这个是在北京市什么区啊，【客户】大兴区，丰台区，【坐席】丰台区，然后呢？新工，【客户】嗯对对对【坐席】新工是新是新旧的新是吗？女士，【客户】对对【坐席】嗯，皇宫的宫，这还有具体地址呢女士，【客户】对我这我这小区叫K卡名下，【坐席】嗯，什么名苑？您再说一下女士，【客户】翠海名苑【坐席】翠海翠就是翠绿的翠，大海的海，嗯鸣是鸣，是明天的明还是哪个明，【客户】姓名的名？【坐席】姓名的名苑是草字头那个苑是吗，【客户】对对对【坐席】翠海名苑小区，嗯，嗯，还有再具体一点的，嗯那个地址吗？女士，【客户】就在这，就在这小区就行了，【坐席】在这小区这就可以是吧，【客户】对我我我公司在那个中国理工也就给这隔了一条马路，我我在公司打，【坐席】没有就行，手机上面信号格是满格是吧，【客户】对就一点声音都没有了，自己就觉得好像断线了一样，但是他过一会呢，唉，又有声音了，不知道怎么回事，【坐席】好的女士，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映这个问题呢，给您进行记录反馈了，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您呢，再留意一下以后的使用情况，好吧女士，【客户】那谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没了，再见啊，好的【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我看看，我这下月套餐给我改不改呢【坐席】下个月套餐帮您看一下，下个月套餐，您想改成什么套餐【客户】改八块钱的，【坐席】八块钱套餐是吧，我帮您看了一下，还没有为您更改的，看到是有为您做这个记录，然后后期的话会会有咱们这个工作人员联系您，跟您沟通这个问题，【客户】嗯，噢噢，好好谢谢啊好【坐席】不用客气，还有其他问题能帮您，嗯，嗯，感谢来电，满意，稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 【此单为市政府热线转办投诉】用户再次来电反映12月2日通过远大路营业厅办理携号转网的问题，现同意前期给出的方案，补偿200元，客户要求充值到联系电话：******** 此号码上，请核实处理回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样，我有个问题啊，【坐席】请讲【客户】就是，我有一个工作，就是单位发的手机号就是这个号，********对，然后呢，我这我这个号呢，就是今天早上开始的话呢，之前是在我工作手机工作，手机是开通IPHONE的，里面的话，嗯，今天早晨还答了一个电话，后来呢就突然这个，这个卡和这个装到我工作手机的话就没有信号了，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后呢？我就把这某某人卡拿到我自己的手机，现在我就用自己的手机来电话了，拿到我自己手机就没有问题，嗯，【坐席】在4G手机里面没有问题，但那个手机也不行，那就证明那个手机出现问题了呀先生，【客户】那个手机我装上我我自己的，连另外一个联通的号也是能用的，【坐席】但我这边查了您的号码没有问题的先生，那您就再把这个号码发过去呢，试过了吗，【客户】嗯？也不行，也试过了不行，【坐席】那就是这个手机号码和那个手机是嗯，不匹配就没办法用啊，【客户】那怎么办呢？嗯，【坐席】这个没办法操作，您的手机跟您的手机号码不能用，您这个手机号码是没有问题，【客户】我手机号码没有问题，但是我另外我另外一个联通的话也没有问题啊，放到我这个苹果手机里头呀，就是只只不过是我这个特定的工作，这个卡放到我那个苹果手机里面就不行，这是不是很奇怪，【坐席】先生，但是这个确实挺奇怪的，但是您您又说了，别的号码放在您这个手机里面也没有问题，【客户】对啊，也是你们连的是我，我联通我联通自己的号呀，我有两个号我有，【坐席】嗯，那个是双卡双待的吗？还是怎样的呀先生，【客户】我这个卡我就是单卡的，IPHONE11好像是嗯，IPHONE10还是11啊，嗯？【坐席】之前是没有问题的对吗？【客户】对啊，今天早晨九点多的时候还答电话呢，然后后来突然接到我们那个同事的电话，然后再后来这个，这个卡放到这个手机上就显示一直没有信号，然后我这边这个这个拆出来再再再重启，再什么的也没有信号，但是我放我的卡就是我自己联通的卡是没有问题的，现在也能达电化，唉，我这工作的卡呢，放到我的手机里面也没有问题，我现在给你答电话也也也也还好，对，就就是工作的卡放到工作手机里面，它就不行，很奇怪，知道你那边有没有遇到过这个问题，或者请教请教你们专家呀，是这个卡有问题了吗，【坐席】您如果卡有问题，您放在其他手机里面也用不行啊？【客户】对啊，那现在我给你答电话，放在我自己手机里面也可以的宽带呀，所以很奇怪，难道你们后台做什么限制了吗，或者说是【坐席】嗯什么限制的，您再把它发过去是不行了是吗现在，【客户】对啊，我试过，我刚给您答电话之前我也试过一次，就是它把这某某人卡插到那个苹果里面的话，它就是显示，嗯，没有信号，对，或者是您问你们，你们专家有没有遇到过这次的问题【坐席】那就给您记录上报吧，先生给您记录上报【客户】记录，上报反映，【坐席】给您回复【客户】对对对，然后你看看你们其他同事有没有，【坐席】明白您的意思，【客户】对对对，【坐席】好的，我马上给您上报上去好吧，【客户】好的好的，谢谢【坐席】嗯，好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称********放在原来的手机里无法主被叫，拿出来放到其他手机里就可以使用，但是把其他的号码放在********号码原来的手机里是可以使用的，我方系统未查询到客户手机号有异常，客户不认可，客户要求我方核实********为什么不能放在原来的手机里使用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？喂你好，我们是你的用户嘛，然后你不是他们，当时我不是申报的一个，那个就是我的宽带到期过后，你们还把我费用扣了的，说把那个钱这个也返回来，到现在没返回来啊【坐席】您好，来电这个号码我看一下稍等？【客户】洋湖景园那个宽带吗？【坐席】稍等一下，当时留的联系电话是您来电这个号码吗？【客户】对啊，我去那个营业厅处理这个事了，然后营业厅的给我当时回个电话，他说这个月就返回来了吗？我是上个月去出庭，上个月去把这个手续办完了吗，【坐席】看一下，【客户】应该是没返，我将近300块钱嘛，多收了三个月的吧，【坐席】嗯，您稍等，稍等一下，为您看一下【客户】嗯，不着急，你看这些我都还没交啊，【坐席】多少？嗯，您这个多少钱之间那个营业厅跟您说退多少钱吗？【客户】啊？三个月嘛，你们宽带的话当时是一个月扣99吗【坐席】三个月，【客户】对啊【坐席】哪个营业厅跟您说的【客户】望京？【坐席】稍等您这个的话，在12月11号的时候有交过话费吗，【客户】交了呀【坐席】我看您账户的话，除了您交了一笔话费之后，就没有其他的到账提醒了除了您12月11号交了一笔五五百之后呢，就没有其他的费用到账了，还有个一百的入账，【客户】什么，我交是交，我开始我交了，你该扣你要扣，你跟你们给退回来退回来呀，你前面收了我的钱呢，江湖几元的那个宽带呀，我正常合同签了一年吗？然后活动到期我没用了，过后你没停，那你们继续扣我的钱呐？【坐席】是那个***那个营业厅嘛，营业厅吗，【客户】对呀，【坐席】那这边的话我可以把营业厅电话给您，您问一下营业厅费用有没有退还给您【客户】我用不到我营业厅，我怎么会你们营业厅呢？你当时我们在电话上我再给你们打过一次啊，营业厅你们告诉我去处理啊，处理完我把那些该一起交给你们，交给你们那？【坐席】您当时是用这个号来的电吗？【客户】对呀，提什么皮球啊，来回踢皮球，我为这个事给你们答了好几次电话了，然后最后我用我那个广顺北大街，我去把那个把那些机子给退回去，退回去嘛，改办手续我已经办完了吗，然后说把那个费用的话，这个月我是12月份去办的嘛，然后这个月返回来嘛，到今天11号了也没返给我啊，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】因为你到到期过后你们也没有谁通过啊，我们签的合同约定是一年嘛，到一年过后就没没资格扣我的钱呢，【坐席】那行，【客户】你们这今今天我最后发现有问题了，过后我才给你们答电话吗？答电话给我，我当时在广东达电话的吗？然后你们会处理嘛这，【坐席】那您这个问题的话我看是有做过记录，我这边再给您做记录上报一下，【客户】对你刷新了，你不讲不着急的话，我这个为什么这个月我没交电话费嘛，那是有道理的吗？你正常退返回来这个事情吗？我们是你们忠实客人啊，不要亏待我们，【坐席】理解您的意思？【客户】那我一个月的话费你看得出来吗【坐席】嗯嗯，能看到能看到，【客户】啊对呀【坐席】那您保持电话畅通，联系电话联系您，来电这号码我们会有专人联系您，【客户】好勒，尽快处理吧，【坐席】好，我帮您加个G，【客户】对呀，因为我为什么这个月我没存话费进去吗？原因就这个道理吗啊，【坐席】嗯，行，【客户】好了，【坐席】您保持电话畅，【客户】谢谢啊，【坐席】唉，好的，那帮您拜拜，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户在此来电反映前期问题：宽带包年到期自动转为包年，用户称到期之前没有提醒过用户，该宽带用户已经好久不用了，办理时也没提醒用户包年到期会自动转为包月，详见前期工单：******** ，要求我方反馈核实费用什么时候导致，请处理系诶些！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，喂你好，【客户】我说我那个，我这天天收到你们那个收费通知了我这个王卡咋月租是19块钱，你上月收了我47块多，这月又收了我49块多，我找这个人家那个卖手机那人那我说他说我这个，他说里面有别的功能功能啊，我说他说我收收什么腾讯什么那啥，我那那它我根本上功能没有，我都是收到孩子这个学校发的那个作业啥的，别的上午没用咋扣费扣这么多呢，【坐席】好来，麻烦您稍等啊，我查一下，【客户】唉，好好麻烦了啊，【坐席】嗯，没事没事，稍等，非常抱歉，先生，您久等了，您来电的是咱们的腾讯大王卡，这个资费的话呢，就是使用腾讯的业务，它这个是免流的，然后中间使用非腾讯的呢，它都是按照一兆一兆一毛，达到十兆了就会扣一块，当天是按照一块钱800兆来收的，【客户】嗯，我这个我每我以前都是每月19块钱的话费对对，一下子扣这么多呢，上个月扣了47块多，这月扣了49块多，我并没有别的功能啊，【坐席】因为这个的话呢，是在咱们这边显示，嗯，中间有您使用非腾讯的业务来着【客户】没有？我干嘛我，【坐席】新的业务是免费，非腾讯的话【客户】因为我，我就是说我那手机我上午买手机那边，我我让那小孩给我看看，因为我岁数大了，60多了，我不会玩这个，他给我看看，他说你装不了，你的手机上都没有那功能，他咋咋扣的你讲他说你问吗【坐席】还有？然后这边显示您中间有使用的什么知乎些路，然后还有京东，今日头条360，还有一些东西，【客户】没有啊，【坐席】这都是属某某人腾讯的业务，所以产生的是送的，【客户】那那个人家卖卖手机小孩，他说你们没有没有那个别的功能，它它它它它咋扣这么费啊，把你这号都没有那个那功能啊，我说那我说，我说我一天我，我9月份我投诉一次，他退了我82块钱，我那这次上次查和螺丝的起我也投诉的，我这个月扣49，他那里问吧，他说没这功能，它不可能扣没钱它说它金融诈骗好，你们投诉了，他说两年不投诉都都老了，我说那我再试试吧，你们帮我查查吧，不行我的这个号我都退了，不用了，【坐席】稍等啊，【客户】啥子号啊？24号啊，啥挺好啊，你再给我查查中吧，【坐席】那这样吧，因为之前有给您做过流量费用的减免，所以这个就没有办法再给您减了，如果您不认可的话，那您给我留个联系电话，有结果之后回复您，【客户】那我到这【坐席】麻烦您给我留个您的有效联系方式，有结果之后联系您，【客户】啊，你到连接我这号充到我这个本上我我都退了元明，我我这两天的话别离我的费了，【坐席】嗯，好勒，我这边马上给您去联系，请您挂机，【客户】好了好了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ******** 王彦成 用户来电对1月产生的手机上网流量费   30.50 ，不认可，称自己并未使用，解释无效，经核实前期有费用核减，现要求再次为其处理，烦请核实并回复，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，【客户】，喂，你好【坐席】您好，您讲？【客户】你帮我查一下，我这个号码有没有帮我解开呢，【坐席】嗯，您说一下号，【客户】本机号码，【坐席】嗯，我看了一下，现在还是停机状态？【客户】唉，那我那个资料都提供完了，为什么到现在没解开【坐席】嗯，提供完您是今天刚提供的吗？还是，【客户】对啊，然后说资料不齐嘛，我又补交了，【坐席】嗯，因为您那个补交之后就是您补交之后呢，他这个后台还是会需要去这个审核的，它应该这个不能那个，马上您要是今天刚上传的话，【客户】没有啊，上午都出来了，【坐席】对，但是他后台那个审核，它是像那个像的那个时间的当时当时有没有跟您说大概多长时间可以那个点开，【客户】他说，然后让我提交完之后，然后致电致电10010然后那我催催办一下【坐席】嗯，然后您是传完之后，您这次是这是刚打过来是吗？还是您传承【客户】对就刚刚的刚打刚打开的，我给忙没有没有，没有事没答，忘记了【坐席】这样的，那我这边这个我给您那个催促上报一下，说明您已经那个发完了，然后那个然后，【客户】好的，【坐席】那个，这个尽快进行核实，尽快处理，【客户】行行行好了，【坐席】然后那个我看当时稍等一下啊，您当时留的那个嗯，联系电话是一个那个176的是吧？是寒流，【客户】对对对对对对对，【坐席】那我这边尽快，我给您报一下，说明您已经发完了，让后台那边尽快给您处理，【客户】嗯嗯嗯，好了？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】来电，请稍后评价，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映号码被关停的问题，之前让用户上传信息之后再来电，用户称已经操作完了，请尽快处理，谢谢。流水号：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我那个手机，但凡走到那个光华大街，以及关于手机就没信号【坐席】其他地方都正常，嗯，这个，【客户】是一直都是两个，连个微信图片都打不开，【坐席】嗯，是整个大厦都不行吗？还是就是周边【客户】不是打市话，就是往北京市朝阳区广坝大街这条路，一直到关岳欣园都不需要了，谢谢？【坐席】不行吗【客户】嗯，就是从那个化宫地铁口开始那条路到官员欣园这一段？【坐席】广华大街整条街都不行是吗，【客户】嗯，我不知道是不是整条街，但是我是走到那个叫华宫地铁口，每次到那个位置，但凡是我再打电话，每次到那个位置准没信号，化工学口是吧化宫，地铁口道关岳欣园，以及官员新源小区？【坐席】关岳欣源就是关门的关月，是愉悦的悦吗，【客户】不是官，是当官的官【坐席】噢，月是哪个月啊？然后姓氏【客户】欣欣向荣的欣公园的园，【坐席】稍等啊稍等一下，【客户】地区，嗯？【坐席】B区是吧，噢，就到这段时间就不行，其他地方都行是吧，【客户】嗯，对，包括我现在给你充的话，信号两格，但是在我跟你通话之前是一格，然后连个微信图片都打不开？【坐席】能答电话上不了网对吧？【客户】嗯，打电话也不行，达电话就是一直断，就是我现在不是已经进屋了吗，到屋到到房间，现在咱俩通话都还好，但是从那个化工这些口，走到关于资源这一段，就是打一通电话，最少的情况下转三次【坐席】嗯，噢，之前也是这样吗？还是说就最近费用，【客户】一直对呀【坐席】噢，行，那您先不要，【客户】对对对，【坐席】我给您做个上报吧，让后台人员给您看一下呢，【客户】噢，好的，谢谢啊？【坐席】噢，联系本机行吗行，给您上报之后，有专人到时候给您回电，您先不要着急，然后有专人给您回访，然后看他们这有什么解决办法处理您的问题女士，【客户】可以好的【坐席】抱歉，给您添麻烦了，不客气，还有什么可以帮您女士，【客户】没了，再见，【坐席】好，那给您添麻烦了，那有需要再联系，感谢来电，请您稍后帮忙，谢谢您【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我前昨天还是前天就答过电话，说过这个网络的这个问题，怎么到现在都没给回应，然后也没给我解决啊？【坐席】嗯，是手机连网吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，我查一下他这个记录，【客户】现在连反馈都懒得反馈了，【坐席】嗯，这边看到您前期反馈过是在那个红旗宾馆那边，是吧，网络信号不好，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，查一下，再见，【客户】我在朝阳王四营那信号都不好就打过电话，也没给解决过，我现在在通州，这U网络不好，还不给解决，【坐席】嗯，是大概出现多长时间了呀，是一直都不好吗？还是最近出现的，【客户】它一直都不好，【坐席】嗯，那这边检测到没说有什么检测到提示是没什么故障的，那一直都不好，我这边就再联系一下我们处理部门这边吧，让工作人员尽快给您处理一下，【客户】你们那的没有什么故障，是这网络网络在上传和下载是多少啊？我这用手机数据流量，我收个微信跟这收半天收不着，断个五分钟能能弹出来给发过去，【坐席】那这个情况我这边就给您上报处理部门，让后台那边尽快给您去核查一下，那您先等等我再处理我处理呢，【客户】我最近的一次投诉也这么一句话？【坐席】一直没有接到那个回复是吗，【客户】你们要能处理就处理好了，处理不好，赶紧把我这号给我注销了，还不用你们联通了，【坐席】行，我先给您上报一下，让后台给您核查一下这个您的情况，您这边再给您回复电话好吧，【客户】我再跟他等待，什么时候给我回，【坐席】嗯，这个咱们核实完之后就联系您了，我现在给您上报【客户】什么时候核实完，【坐席】回复时间一般不会超过48小时的，我会尽快给您联系上去，【客户】那你看你你，你给我注销了吧，【坐席】注销卡的话，咱们电话里是做不了的一个，您先等等，我们尽快给您上报上去，可以让他们尽快核查的，【客户】我等你48小时，我有那48小时，我办了多少某某人卡了【坐席】嗯，这个因为咱们
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，高兴为您服务，【坐席】，唉，您好，我您给我查这手机是不是超前了？还是怎么地？我妈使这号【客户】嗯，来电这号是吗？啊？来电这个号码？【坐席】啊，对来电这号跟我说说，老是充钱，说怎么老老是欠费也不怎么着，您投是哪个错的那啥了，【客户】嗯，稍等一下，嗯，您这个在上个月的话，它有超那个流量费，超了17块两毛八的流量费？【坐席】超了多少钱呢，【客户】17块两毛八？【坐席】嗯，那以前有吗？【客户】对对对，您是说十十二月份之前吗，【坐席】嗯，对您投您再给投之前有没有啊【客户】11月份没有，10月份的话也没有，基本上就之前的话应该是没怎么超的，【坐席】是吧？那您能给退一下吗？这退下这钱，这老人也不知道，有时候玩不好这个手机，有时候这碰着就点着，有时候就走流量，【客户】这但是费用的话，这个退的话，我们这边这个确实是给您退不了的这个，【坐席】那您那您能不能给我转上一级啊？您上一级，【客户】那这边我这边只能是帮您反映，说我们会有后台，您回电的，【坐席】噢，那您那您回头给我问一下，因为因为上回也有一回是这样的，人家就给就给退了，因为本来老人也不知道，她也不会弄，有时候闪有时候在家开着WIFI，没有玩会儿，谁想走出家门就断了？【客户】嗯，然后联系电话，就留您来电的这个吗，【坐席】嗯，对就留来电的就行【客户】行，那您保持电话畅通，我们会尽快后台联系你们那边，【坐席】是啥？多长时间的，【客户】嗯？这个一般最晚的话就48小时之内联系您，【坐席】是吧？那有时候那回头都没给我妈接的，到时候嗯，行那行，嗯，那得，嗯，那再见嗯嗯，【客户】行，那感谢来电，【坐席】嗯，再见，好嗯【客户】一是
总结：

[Assistant] 用户来电对于12月份产生的17.28元的流量费有疑义，正常跟用户解释，用户对此强烈不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我靖宇嘉华大厦，北京市海淀区上地存进去，嘉华大厦物业工程部，那个跟您那个联通五分的负责人说一声，让他来到大厦物业，你这个嗯，联通的代维方服务态度太差了【坐席】噢，是关于什么事情呀？是手机网络问题，还是说是宽带问题呀？需要，【客户】你的那个你们联通的那个五分的大潍坊金大厦，然后这个，到大厦各个地方去拍照片，然后一询问你这，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯，对啊【坐席】说慢点吗我你说他【客户】行行行行，好的那个联通对中国，嗯，你们那个联通五分的戴维？【坐席】您哪个五分呀【客户】你看这上面对对对【坐席】噢***，【客户】应该是对，应该是你们就是中国联通第五分公司吧【坐席】哦，中国联通第五分公司【客户】对，然后你们下属代为方【坐席】哦，中国联通第五分公司的代维方【客户】对到那个金融大厦，【坐席】到金融大厦，【客户】不是进入大厦之后？【坐席】噢，进入的是吧【客户】对对对对对对，【坐席】噢，进入到账之后怎么了呢？嗯【客户】随意查看大通讯设备，喂期间雨雾营业厅最近这某某人卡收费【坐席】查看设备，【客户】你你们联通的应该是信号设备吧，【坐席】随意查看大厦那某某人信号设备，【客户】对，然后我方式，我方人员在询问过程中【坐席】噢，您说无业人员，【客户】对我方人员，【坐席】嗯，无业人员，【客户】行行行，【坐席】过程中，【客户】对，然后贵司在潍坊贵司单位网【坐席】噢，联通的代维方【客户】态度蛮好【坐席】噢，联通代维方态度嘛好，【客户】对，我要求当面道歉？【坐席】是今天吗【客户】对，刚刚不是，【坐席】好，稍等啊，那您这个大厦的地址您说慢一点，我记一下，【客户】嗯北京北京市【坐席】北京市，海淀区，【客户】海淀区上帝三街【坐席】当地三街，【客户】三际某某人嘉华大厦，【坐席】某某人金子的金【客户】对对对对对，雨儿到【坐席】耳道，那雨欣园嘉华【客户】多少那个加号码怎么加对对，就是家庭网一家【坐席】行，噢，金鱼嘉华大厦，那您这是，【客户】喂，为工作目标【坐席】物业工程部【客户】申请宋宋祥？【坐席】什么噢，您的名字是吗噢送强，【客户】对对【坐席】嗯，大概是刚刚发生的事情是吧，行，那您留一下联系方式，我这边尽快把您这个情况反映一下，【客户】134，137【坐席】1346679【客户】********，对根据那个相关的负责人说一声，十七点十七点之前，如果问题解决不了，我直接输入1234，【坐席】5015好，您的要求会尽快上报的，【客户】好，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题吗好，感谢您的来电，再见，【客户】没有好吧，唉，再见【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户反映：14号的中午1点前有中国联通第五区分公司代维方，进入大厦（北京市***设备，物业人员在询问过程中联通的代维方态度蛮横，用户对此强烈不满，物业要求当面道歉，请处理，谢谢。地址：北京市海淀区上地三街金隅嘉华大厦物业工程部（宋强）要求今天17点前解决，否则向12345投诉。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，是这么回事，我之前反映过，反映过我这块那个信号，还有那个网络特别不好，然后呢，咱们这边工作人员给我按锁了吧，他们回来以后我这边还是没有什么变化，还是错鞋子，【坐席】就是安了，这个挂机之后还是不行是吗？嗯，您好【客户】对对对对对，唉，就是，喂，你好，能听到吧【坐席】行，嗯，可以可以，那我就再给您反馈一下这个问题吗？还是，【客户】行，那您再帮忙反馈一下吧，因为我刚才给咱们那个，嗯，这个之前联系，我这师傅答电话都没接我电话，【坐席】好的详细地址您说一下，北京市西城区然后，【客户】嗯，北京市西城区，然后就是这个，嗯，顺和生效就是广内街道前响应【坐席】然后好，那我就把这个情况给您反馈上去吧，您这边等等，【客户】核实联系您，嗯，好，那好，那麻烦你，【坐席】没事没事好，祝您生活愉快【客户】好嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好上次的话我年前的话办那个叠加包然后的话嗯那个给一直给我下流说我退回来一直也没给我退回来【坐席】办理的什么流量包【客户】对啊具体结果还欠着速叠加包流量【坐席】来电这号码办理的吗【客户】对啊就是这个联通号码【坐席】您是说二这边显示有【客户】二月份的【坐席】钱七个G的是吗这个是对在二月九有订购一个记录嗯转完了这边就是这边您指的退回去【客户】对对啊上次的话你们客服给我打字回事一直没给我处理呢【坐席】这不给您反映过这个问题了吗这边我这不是有给您反映过您这个问题吗这边是显示【客户】啊反映了反映了但是没给我退呢【坐席】还没您【客户】那结果呢一直没结果呢等了多少天了【坐席】嗯我给您查询先别着急好吧请稍等一下啊当时这边看一下这部来电之前是反映过呀他当时也是说给您做减免了呀这个费用一般这个费用【客户】嗯您好请讲【坐席】是三到五个工作日吗这边到达您这边【客户】最后没给我减嘛没给我处理吗也没有结果后面【坐席】它这个一般是三到五个工作日【客户】三到五个工作日我都等了等了二十个工作日了【坐席】我看一下啊那您这个情况这样我再帮您反馈一下吧这个问题稍等一下啊【客户】嗯还有一个问题就是你们这信号是是是是是给我设置啥东西了还是咋的你们联通啊我这信号怎么一会一一没信号一会一断一会儿一断呢【坐席】嗯稍等一下我这边给您把这个问题已经给您反馈上去了到时候会有我们后台这边您就是进行处理它会再联系您的然后您这个说您刚刚说的这个情况我可以帮您把这个网络给您做个优化这边好吧然后优化完之后的话这边您三到五分钟左右可以把手机您重启试一下这信号的话我们这边是没法帮您进行操作的因为它都是游击战这边设置的这个发出的信号【客户】为啥信号弱这几天都是那这几天都是一会没了一会又有了一会又怎么开始使用联通的一会都不能用人家是这是你你们联通针对我个人的还是怎么着还是说让我怎么着【坐席】嗯什么呀【客户】就信号信号总是没有呢断断续续的【坐席】信号的话像刚刚不是说了吗您如果这边网络不好的话我给您可以做个优化把您手机的这个网络稍后的话到时候您可以把手机过个三到五分钟左右重启一下这边【客户】行我先试试吧不取消的话也不好的那行【坐席】嗯嗯那您看这边还有其他可以帮您【客户】没有听到【坐席】嗯好的那感谢您的来电祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电在此反馈前期问题已有工单TS********流水号客户表示自己还没有收到20元，要求我方在此反馈请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我想问一下我的这个信息怎么就发不了了？【坐席】稍等帮您看来电的号码，说打发不出去短信了是吗，这个给所有号码都没有办法正常发送了是吗，【客户】嗯？嗯嗯，刚才尝试了好几个都发不了【坐席】是提示您什么？还是说一直在转圈圈，【客户】也没有什么都没有显示，也没有显示送达，有显示发送失败，就是什么都没有显示？【坐席】然后您朋友说也没有收到是吗，【客户】嗯，对，【坐席】那您看您那个短信中心号，您看您设置的是否可以，【客户】中心号码是正确的，也关机重启了，卡也重新拔了，打电话也是正常，就是发不了信息？【坐席】唉，您好，女士那这边帮您看了一下，您这个状态，什么都是正常的，信号也都是没问题的是吧，【客户】嗯，对答电话什么都正常，【坐席】就是短信发不出去行，这样吧，女士，然后您这个问题呢，我这边会帮您记录，让后台给您核实一下的，因为这边前台的话看到的话状态都是正常，没问题的【客户】嗯，嗯，好吧，然后这边【坐席】联系电话，就留您来电的这个号码，或者说您再留意？【客户】什么时候啊，能查一下吗，【坐席】会给您做加急的，这两天会有跟您联系好吧，【客户】我这边会给您做一下记录，【坐席】尽快给您回复的？【客户】今天行不行啊？你怎么用呢，【坐席】您好，今天的话我只能说给您记录，看看后台能不能再尽快给您处理，先生您说的话我这边就会给您记录上，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您看还有其他问题吗？女士，然后这个您随时随时保持开通就行，【客户】你你这边直接给我在重新关一下开一下不就行了，【坐席】那这边的话我只能说再同时给您做个刷新，【客户】噢，你刷新吧，应应应该是没啥问题的，不知道怎么就弄不了？【坐席】嗯，行，那您看这个我事还给您反馈，还是说先给您做个刷新，您再试试呢，【客户】您先刷新，然后再反馈，【坐席】嗯，然后给您刷新之后，然后您稍后我，然后我这边也再给您反馈一下，【客户】嗯，行加急反馈啊，【坐席】行，然后这边，您来电的号码了，您保持畅通好吧，【客户】嗯，嗯嗯【坐席】请问您还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后请为我按两个一【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映给所有号码都无法发送短信，信号正常，可正常拨打电话，短信中心号码设置正确，用户要求核实原因并在今天回复，用户十分着急，请尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，唉，你好，我想查一下我这个流量套餐怎么又超了呢？流量套餐超出了，您说的是本机手机号是吗？对啊之前我办了，那是10G的吧，是5G的，后来又加了个10G的，稍等一下，【客户】，对就可以，那我这个38的查话费，【坐席】您的这个号确实是超出了，没有办理流量包，嗯，我没有办过吗？我现在是几个G啊，套餐里面是有15个G流量，对呀，之前我就有五个G是，那我现在开通多少钱的？现在您是79的，给您300分钟15个G流量这种的不对呀，原来是669，我记得是吗？然后现在那办了之后，之前那个咱们客服说了，我就是5G都不够用对吧，因为这个也也弄个这个很不愉快的东西，但是后来我那就加上吧，那15个G我还不够用吗？那我我这月超我现在超了好几十块钱，我今天我交了一百块钱，我看我看怎么那么多又没了呢，超了有七个多G，七个多G那在你这就之前了，七个G的话，您超出的话收了您有35块钱，嗯，对流量超出是五块钱一个G，【客户】嗯，嗯【坐席】那我之前给咱们他说我说那个，他说给我开个28号吧，【客户】客服，嗯，【坐席】那我期间就相当于也是超了，对吧，嗯，对您的流量已经超出了，【客户】嗯，嗯，这样，冰激凌套餐【坐席】那你这也没有那么干了，一下，超了这么多，你之前你该提示提示他说给我发信息了，你说我根本就看这个东西，他这个一般使用完都会有提醒您，只能说以后使用注意了这个【客户】对一个月的【坐席】这么算的话，你看看我的流量都消费在哪消费在哪？怎么会超这么多呀？嗯，您稍等一下【客户】流量，对对对什么身份证号码，【坐席】时间了，也可以在手机营业厅上，它能查一下流量的使用详单看一下，我手机下载不了那么多，【客户】嗯，直接通过营业厅也行，【坐席】还有你们之前说过15个G够用，这怎么又超了七个多G的流量给您到账够用，但是之前客服就跟我们说过呀，要不然你查查录音呢，对吧？你们不是有录音吗？这赠送我一个月给我好几十块钱，蜂窝的就干没了，七个G加这个流量都相近一点的【客户】唉，感谢您的来电，稍后请您对好，【坐席】月月出现这种情况，对吧？我超了你就直接给我封了，就不让我上了就行了，噢，你还给我开着，【客户】嗯，嗯，【坐席】正在帮您查询，您看有没有那个什么有没有那个，就是投诉电话服务我打，嗯，您要投诉，我可以给您记录投诉，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是投诉您这个月流量超出的问题是吧？行那联系您本机手机号，您就注意接听就行，然后也是联系您，本机手机号，一般是24小时到48小时之内，尽快给您回电，那我不用服务了，现在有时间它电话不用接，我给你答复，你说哪个号或者是嗯啊，这个都是得记下来再给您回复处理，没有说是直接，就是他们那边联系到他们那边的【客户】嗯它那个时间【坐席】怎么上回就是因为一个主管就专门管这个的，她说她负责这个问题做一个记录，那我给您记录好了，之后的话呢，也是联系您本机手机号，您就等着回复您，【客户】行，嗯【坐席】嗯，行，那您看还有
总结：

[Assistant] 用户来电称对产生的202101的 35.00 的流量费用不认可，称我方应该流量超出就给用户关闭服务，我方已正常解释，用户不认可，要求后台联系处理，十分着急，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】您好，您说，【客户】嗯，这样那个我是在上个月参加的，你们这个联通的那个什么老老老客户，那回馈的活动是充500送600话费，【坐席】我就问一下【客户】嗯，然后对然后参加了，充完钱以后呢，它那个充了那个500到账，然后你们那个给的那个什么跟说跟，几个月返的这一百块钱，怎么现在那个返的那个券一开始说是每个月给，【坐席】嗯对？【客户】现在我看现在都找不着，这活动也结束了，现在也没给钱，也不返是什么情况？【坐席】我查一下，您先稍等，您是在当时是不是双12的时候参加的活动啊，【客户】对啊，30儿到月底【坐席】嗯，嗯，充500，然后有得这个话费满减券的这个是吧，【客户】对啊？【坐席】这个如果您充值成功之后的话，我们这边微信上它会有这个购买成功的通知，包括有这个赠费的提醒啊，没有吗【客户】对啊，你们是当时是有有的话说是让每个月去领这个十块钱券，应该是50，然后接下来是50，你现在去找那个根本都那那那链接活动说结束了，这个也没有查的那个信息有啊这？【坐席】通过这个北京联通公众号上里面那个个人中心在我的卡钱包里面，您看您能看到这个卡券吗，【客户】没有，连你们平台也没有，连个信息都没有，这这这都大限制的，【坐席】是关注的这个北京联通公众号是吧，【客户】对呀，北京联通还有什么中国联通北京客服我都有，都查了，包括你那个什么沃，我什么我生活啥30，还有20个月哪里都没有，微信也没有，哪都没有【坐席】嗯，就是说您这边都看了卡券里面都没有【客户】对啊，那个当时还以为当时到账了，后来说是给了个解释，说是每个月返每个月返，劝你这活动都结束连接也页面都找找找，找不着了，【坐席】对，行，我知道了，那这个事情的话我这边可以帮您去联系后台做一下反馈的，让我们后台核实一下这个情况【客户】对你看看吧，好像我记得是当时，当时充完了那个第一个月给50那个我充没充到没到账不清楚，反正是一年，他充完五五百以后，他确认了确认了，然后就写了个链接，微信链接说这券会到我们的预订卡券里面啊，或者但是这每个月来领，不是说当时收到，然后那个让第二个月领了我这时间早上没看，现在找到我，给我充点钱，零点就已经活动结束了，然后那个记录都没有，什么都没有现在什么情况啊这，【坐席】再见，嗯，行，我知道了，那我报到我们后台给您核实一下这个情况，核实完之后马上安排人员给您回复，【客户】行好，您这还写这个什么10010？我刚才打了几次那个人工台没人接，就只能是这个投诉，建议这还有人接，【坐席】人工的话，您这边拨打10010按零转一就可以了，【客户】就转移转零是吗？然后那个就光是想铃音，说是没人接，【坐席】行明白了，那我就帮您去加急一下这个事情吧，尽快安排人员给您处理一下，【客户】行行好，就这样了，好再见【坐席】嗯，好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***********702室   来电反馈在时间：2020-12-11 09:45:56  充值500元，当时参加的是“微信-12.12感恩回馈活动” ，但是现在通过公众号并未查询到卡券的任何的信息，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我这个手机无缘无故的给我停机了，然后我也申诉了，到现在也不给我处理好几天了，影响我正常业务，【坐席】稍等查询一下，【客户】嗯，谢谢，【坐席】不客气，嗯，这边帮您看了一下，显示是在5号左右的时候您有反馈这个问题，当时咱们这边有工作人员与您联系过吗？女士当时接听，【客户】帮助电话的时候，我说了一下这个情况，然后我说要投诉，他说可以帮我处理，然后再就没人给我回复，再打电话就直接挂断，不接我电话了？【坐席】嗯，我看一下，因为我这边显示它前期处理的那个内容的话，暂时没有做备注的，然后也确实很抱歉哈，给您带来不便，影响使用了，然后呢，这个情况的话，我这边再次反馈，让咱们工作人员给您办理，就现场给您办理一下这个复机业务，到时候会需要您提供一些信息，然后会给您回复，告诉您的好吗，【客户】好的好的，感谢？【坐席】嗯，不客气，那您这边提供方便提供一个联系电话吗，【客户】嗯可以，【坐席】您说一下13136是吧，【客户】139，139【坐席】嗯139【客户】********？【坐席】********行，那我稍后这边再做一下反馈，您后期注意接听电话好吧，【客户】唉，好，麻烦快一点，因为好几天了，嗯，【坐席】行好的好的，【客户】电话也打不了，电话太麻烦了，嗯，【坐席】行好的，这边尽快给您处理一下，【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是局方停机（疑似骚扰停机），正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，称自己人在外地，近期不方便回北京，要求我方为用户办理开机，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，嗯，那个上个月我已经反映过我这个嗯免流的问题，然后今天到今天是10号9号十十四五号了，然后我实际查了一下，用联通客户端查了一下，实际走的流量比我免流的流量还多，这是不是现在已经我这个蚂蚁宝卡，现在好多的APP已经不免费了，【坐席】没有先生，您这个都用什么软件大概，【客户】嗯，一般都什么今日头条了，嗯，还有录音，支付宝，这些大部分都是它免免流的软件【坐席】我看您先生稍等啊，【客户】噢，嗯，您在您的后台应该能查得了吧【坐席】对，因为这个的话呢，我可以查询，但这边的话我查这边都是不准确的先生，【客户】是主要是我上个月已经给咱们客服答过三次电话，问这个问题，到现在一直没解决，然后这个月我本来现在已经实际使用了八个G流量，但是免流刚免流的三个G，就是我实际使用的流量，现在已经免流量还多，【坐席】噢，那您那边能看到是吧？先生【客户】我用联通APP查的，【坐席】行行，我明白了，稍等一下啊，先生，我看一下之前的话，您确实反映过这个问题，而且这个的话目前也是跟您之前有个处理的，先生现在还是不行的话呢，我这个只能再给您做反馈了先生，然后的话再给您看一下？【客户】嗯，是现在这问题现在能解决吗，【坐席】可以先生，但这个前台的话确实暂时给您处理不了，先生得给您反馈到后台？【客户】行行，主要是我这一个一个电话答，我也不想老这么答电话了，我我在想，如果处理不了的话，咱这客服呢？我能直接携号转网吗【坐席】嗯，我明白，您意思，先生这个确实给您带来不好感知，这个话会尽快给您处理的，先生，【客户】行行行，那多长时间能够反馈【坐席】这48小时之内，先生，【客户】好好行行行，【坐席】嗯，您看还有其他问题能帮您的吗？先生，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见先生【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月流量使用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，称在使用抖音时不免流，用户要求我方为其核实，烦请相关人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，是这样的，我那个套餐的话，【坐席】到期了，我想问一下我现在的套餐是吧？【客户】什么样的呀【坐席】您稍等我查一下，现在套餐的话是五百九十九一个月，加上联通秘书五块，一共的话是604块钱【客户】就是我那个到期了吗？怎么还是这个套餐啊，【坐席】还是？到期了您得改套餐的，您不改套餐的话一直是这个套餐的【客户】就是说到期了您可以，【坐席】可以更改套餐，对这个月是也是这个套餐，【客户】那你帮我改了吧，【坐席】嗯，好的，那您要更改套餐的话，我这边帮您做记录，稍后的话，咱们会有产品经理跟您联系，来给您介绍相应的套餐，您到时候可以选择一下，【客户】不是这个到期了之后怎么还会延续原来的呢？那你不应该有个什么其它的这个就是合约到期，到期指的是合约的，【坐席】但是期啊，套餐您不改，还是之前那个套餐，【客户】它也没有提示说我不改还是原来的呀，【坐席】在您当时办理这个套餐的时候，咱们是有说明的？【客户】哪有说明啊，你现在让我推两年前的那个说明是吗，【坐席】您要对这个费用有质疑，我帮您做上报，后期会有专人跟您联系【客户】好，你帮我上报吧？【坐席】好，行，已经帮您做反馈了，还有其它问题吗，【客户】没有了行，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映自己合约到期了现在就不应该是599元套餐，已告知用户合约到期不变更套餐还是之前选择的，正常解释，用户不认可，要求投诉，请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我帮我查一下，就是我这个手机，嗯，从今年1月份开始，为什么话费提高了60块钱啊，【坐席】从1月份开始是吧，【客户】对，因为12月份我是168，现在是二百二十二百二十八了，不知道为什么我们也没同意啊，【坐席】稍等一下，正在帮您查询，您是不是换套餐了呀？【客户】喂？没有啊，我都不知道啊，怎么能换套餐的呢，【坐席】这个原价就是说这个基本套餐是一百，现在是198的，【客户】嗯，我也没同意，他就给我换了呢，【坐席】我给您看一下是不是用换套餐的原因，【客户】因为我因为交费我才知道【坐席】原先您是136的套餐，那现在是变成了198的套餐了，【客户】对，对谁给变的呀？我也没同意【坐席】我看一下啊，【客户】手机电话卡查话费，余额查询【坐席】多少，噢，是这样的，它这个原先是有一个七折的活动的，原价就是198的，后来这个是七折，享受一年的，然后是到2020年的12月31号到期的，所以它就变回您原来那个套餐了，就不打折，就是198的，【客户】分钟，不是我这个用了多少年了，是这个套餐呀，【坐席】一直是套餐是吧，【客户】对用多少年开始就是这个套餐，但是也没有说这个打折不打折七分不知道谁给改的呀，没没没经过我们同意喂我，【坐席】嗯，这边原先它是打一个七折的，所以它是136，【客户】嗯对啊，我每个月我都交168的，是怎么嗯，每个月都这么多，我不知道为什么就一下子就给用多少年了，这是手机始终用那个号，多少年都是这个套餐，【坐席】我看到是从18年开始18年的一1月份【客户】嗯，那他们应该告知我们，不告诉我们【坐席】31号对这边可能是没有给您通知吗？这边？【客户】不知道我们都不知道，因为像我们这种号现在多着呢，在这边吗？那等于都给涨价了吗，【坐席】它这个是因为合约到期了，所以才会这个就是给变成原来套餐的，【客户】那他应该通知对吧，你看你跟你们得关注一下，因为像我们这种号，现在就就我们一个单位就就几百人了，那你最起码要通知我们，另外你改到***，另外一个套餐就这么多啊，开始就是这样的，但是为啥涨价了以后你不告诉我们，【坐席】那我们这边就是帮您反馈一下这个问题吧【客户】对啊，你这要不我我们我们就是就要换了，对吧？那没有没有这样【坐席】好那你，【客户】看您，你看那个反馈一下，嗯，【坐席】嗯，好，那这边帮您反馈，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，好的，这边尽快给您反馈，【客户】好，谢谢你啊，嗯【坐席】嗯，好感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称以前套餐是136元，现在套餐是198元，用户不认可，我某某人常解释，称原来是有一个七折的优惠，用户不认可，用户称我方并没有通知，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我收到说我的流量超了，扣扣了流量费好几百块钱，那个，我这个流量一直就是这样的使，怎么就现在就多了呀【坐席】1月份流量对吧，1月份流量是超了，您这套餐内的话我看了一下，是五个G的流量，【客户】对呀，我从来也没有超过呀，我又没有这样，这个座机很好，很少使我有别的手机呢，而且要超不可能是这样扣好这么多，这是不是错了呀，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，对【坐席】这个我们看了一下，确实是有显示超出的女士，这样，您这边我们看您也是出世反馈这个问题呢，我们这边可以，就是您这边不是超了390吗？我们可以考虑到实际情况，可以按照一百，不会收取其他费用给您做申请退回，嗯，我那个这个手机这个【客户】流量好像已经两三年了，一直是这样的，我这是首次出现这种情况，我也没有查，刚刚才看见的，我也不知道12月份是什么情况呀，我这【坐席】它这，【客户】交话费，嗯，【坐席】对他这显示就是1月份的话，这个流量是超出了这个流量详单的话，咱们这个手机营业厅上您自己都能看到，12月份流量也超了，花了82块，22月份超的少？【客户】嗯，11月份开始每个月出现的这种情况，为什么我刚收到这些信息啊，【坐席】11月份的话这个没有超？【客户】就是一直就是三十九三十九是吧【坐席】嗯，对？【客户】对啊，我一直是这样的，我这是个智能手机，所以我才不看呢，我今天今天再看一下，怎么看都很少看手机，还是会有什么呀，但是过去有一个领导就出现过这样的情况，它就是突然被是每个月都扣，每个月都扣，等他发现是扣很扣了很多，我是不是也出现这种情况了呀，【坐席】不是女士，这个是根据您的使用情况定的，【客户】可是我没有使用呀，怎么就使用了，【坐席】那我帮您反馈，让后台人员去帮您核实一下吧，核实之后再与您联系，【客户】好的，谢谢啊，嗯？【坐席】不客气，还有其他问题吗，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有，好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映上个月没有用流量但超出费用390，我某某人常按上网日志解释，用户不同意按套包调减，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前我差不多一个多星期以前搁咱那反映说我这没信号，然后说让我等我到现在还是没信号，我是不是得派人过来看看来了？【坐席】是您这个手机号所处的这个位置没有信号吗【客户】啊，对对对对，对它不光我一人没有，我这边是联通的都没有在屋里边啊，我这，【坐席】嗯，您说一下您的具体位置，先生***，【坐席】嗯，东安福胡同，20号，【客户】嗯对平安王幸福的福东，东边的东，东方的东，东安福胡同，【坐席】嗯普通20号就是所处的这个位置，是一直没有信号，出现这种情况就知道了，【客户】他那好像一直好像好久好久了，因为我们这办公地点，然后我们这新过来的，然后答电话给他们，这问问看怎么怎么怎么处理一下，【坐席】嗯，好是进屋里面以后就接不了电话了，还是上不了网了，【客户】对上网电话也接不了，达达不出去，然后上网也上网，几乎就没有没法上网，就看信号都没什么信号，嗯【坐席】嗯，确实给您带来的不便尽现出来，的确是有点异常，东安普通20号，这这个是一个标准的地址，这样找的话能找到是吗？咱们师傅，【客户】等等往上改啊，咱这是东莞福20是吧好勒，对，就东安路20号王那个北新华街社区，您可以记一下【坐席】北兴华街【客户***位名称，【坐席】设置，唉，好，那我这边帮您把这个登记一下，然后让他们技术人员与您联系一下，有个其他的联系方式吗？尽量呢，【客户】唉，你好【坐席】到您的，【客户】就联系，这能联系成就是您最好就让他们那个工作人员过来一下吧，因为上回说，嗯，给检测线路，然后说检测完了让我等等那什么，我说等等，他让我等三天吗？我说这移动公司快半个月了，然后还是不行，那边信号应该是应该是装放大器什么的吧，会好一点，【坐席】嗯，那您这个的话好，那我给您把这个联系电话也给您登记上，让咱们技术人员呢，可以排查一下，如果需要上门给您安装什么证件的话，这个需要咱们工作人员跟您联系的时候看一下的，【客户】嗯，那您就让那工作人员尽快跟我联系吧？【坐席】唉，好，那我这边给您登记了，请问还有其他需要补充的吗？【客户】那就来电话，是座机还是手机啊，【坐席】您来电的这个号是个手机号，然后给您致电的话是咱们10010再给您致电的？【客户】噢，那行，那就到时候10010联系我是吧，【坐席】对现在跟您联系，然后如果技术人员上门的话，正常应该是手机号给您致电的，后续的处理人员会一步进一步的给您跟进的？【客户】好勒，好勒好勒，那你给我加急一下吧，因为这个同样影响影响的什么呢，【坐席】唉，好，【客户】嗯，好了，那谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一再见先生【客户】好嘞嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您，【客户】服务你好，嗯，这么发送，唉，你们怎么这么嗯，【坐席】现在可以听清吗？不好意思女士？【客户】你们肯定人在说话，我说话你能听清楚吗，【坐席】嗯，我这边可以听清您是遇到什么问题了，【客户】行，那我就说吧，你这边提示不能用，【坐席】不好意思女士，【客户】那我就说话，你能听清楚就行，我是上个月吧啊，上上个月吧，我好像是上上个月又怎么都是重复的声音，我这特乱听你那边，我上个月吧，是那个什么是那个，嗯，那个那个49块钱的那个，那个那个那个什么那什么来着，那叫那叫包哈那个，我我这个月不是放假了吗？我给销了，但电话我也打了，我觉得你们那边要是把那录音拿出来，你们就能听清楚了，我已经销了，可是它它它说我还没销，后来我就给你们那公司打电话，你们公司说的这个月，嗯，那个他给我就把那个给，唉，就把那个给就给就不不不给我那个那个大额那流量了，她说的第一个月完了之后，下一个月让我给你们打电话，打电话呢，他呢把那个49块钱退给我，你查查吧，有那么一底子，【坐席】稍等一下，我给您看一下，是说就是您是10月份来电取消，但是的话没有，嗯，但是您12月份查的话是没有取消的，导致的话是扣了您12月份的一个费用，对吧？之后的话您有来电的话，来电让我们就是处理一下这个问题，我们这边的话，请问您是把12月份这个流量的话费用给您做一个退还，是这个吗？女士，【客户】嗯是是这个意思，那个因为那个我放假了，我原来在学校，我得上这个，在开学我还得上这五个上，上个月留大流量包，可是我放下了，家里什么都没，家里什么都有，我根本不用，我就提前就已经打电话了，打完电话那边了，还照样让我给扣那个，还得扣您49块钱，后来就给我扣了，我打电话，把这件事说明白了，他说得这个月呢，这个月过去，到这个月的时候再给你们打电话，他说他们那边知道这回事，就把钱退给我了，【坐席】噢，好您稍等一下，噢，那是这样的，女士，我这边看的话，这个需要给您，就是做这个费用处理的话，我这边需要给您反馈一下，让我们后台这边的话，嗯，之后的话给您做一下回电处理，可以吧女士，【客户】嗯嗯什么叫回电处理，我也没弄明白，【坐席】就是您这个他是答应的，是您退这个费用，但是我这边显示的话，嗯，这个是还是有，就是这个费用没有给您做一个退还，那您是要求这个退费的话，我这边需要给您登记记录一下，让我们工作人员的话给您处理一下这个费用问题，女士，【客户】嗯，是因为那个，当时他给我来电话，来了两次电话，他说的我们得先把这个月的那个大额的那个就就是流量给我扣了，扣了之后呢，嗯，他说呢，完后你再打电话给我们，我们这原本都有记录，可以那个给我退了，我说行，他给我打了两次电话了【坐席】明白，我明白您的意思，就是说它是先扣您费用之后，您嗯，之后的话您再来电让我们给您退费，对吧女士，【客户】啊，是那么回事，【坐席】对那这个没有记录【客户】他说他那有记录，我一我这到这个月的时候，一打电话他就知道了，他给我来电话了，上次来了两次【坐席】明白，我明白您的意思，我这边的话对这个费用问题，因为我这边确实，呃确实权限有限，没有办法直接给您退，所以说我这边的话需要给您记录一下，让后台那边的话给您处理一下，这个费用问题是这样的女士【客户】好的，好的，好的好的，因为那个上次因为我放假了，在家嘛，我根本就不用了，那大额的，我以我就是上个月我就当时我就赶紧就退了，我还交了一个五个G的那个大流量的那个大流量，没用完，还有十个G呢，我也都退了，因为什么我一放假了就不用了，我在学校呢就必须得用【坐席】明白了，我们两个月【客户】退了两个都退了，但是他只给我显示了一个退，另外一个又给我扣钱了，我当时就找了，【坐席】明白，那我这边的话给您反馈一下这个费用问题，到时候的话，也会有工作人员再次给您回电话的，您注意接听一下就可以了，好吧，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，女士，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有没有谢谢，【坐席】唉，不客气的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好好谢谢【坐席】再见，嗯，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月来电取消49元大流量权益包业务，但是没有取消成功，导致1月份扣49元，我某某人常向用户解释，用户要求我方退还1月份的49元，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，有个问题就是我应该应该是在半年前反馈过，说我打电话在这边就是有点听不清楚别人说话，然后当时这边的那个工程师给我回电话说，是因为我们家小区这边的附近基站，还有一个4G什么高清通话还没有做好，但是我今天又试了一下，还是不行，就是时间有点长了半年了，基站还没有建成嘛？【坐席】稍等，我看一下啊，手机上的信号一直显示不太好吗？女士在本地吗，【客户】好没问题，但是就是手机功能里面没不是有一个4G高清通话吗？嗯，嗯，就是这个东西我不能开开了之后我就在我们家这边打电话，嗯，跟别人通话是，嗯，怎么说就是会卡住我，听不清我说什么，我也听不清您说什么？【坐席】嗯嗯，别的位置就没有问题，只有这一个位置出现这种情况了是吗，【客户】对，在我家就是金顶街这边，【坐席】那要不这样，您告诉我一下那个位置，我这边给您登记上报一下吧【客户】嗯，嗯，石景山区，北京市石景山区，【坐席】是景山区，【客户】嗯，金鼎阳光，【坐席】金顶阳光金是那个黄金的金吗，【客户】对？对对对，【坐席】顶是那个问鼎的鼎还是那个山顶的地方好阳光是吧，【客户】山林，对，【坐席】然后是几号楼，【客户】嗯，风情园3号楼方式，枫树的枫景，山的景，【坐席】苑是那个草字头苑吗？还是花园的园，【客户】嗯，嗯，会员的呀，【坐席】太阳的阳，然后是3号楼是吧，【客户】嗯对？【坐席】嗯然后呢304稍等一下，我看一下啊，【客户】304，嗯，【坐席】您说大概有半年时间了是吗，【客户】嗯？如果没有也是去年11，那是9月之前就反馈过这个问题，嗯嗯，【坐席】大概呢就是也在九十十一十二，也就五个月，也就将近半年了，【客户】嗯，因为具体时间我忘了，因为挺长时间的就是有一天是突然一，嗯，突然一下就是跟别人答电话，嗯，就是接不通了，后来嗯，我反馈过，有两三天吧，那个客服一直说帮我登记，后来有个工程师给我回过来，他说是因为，嗯，电话里头的这个4G高清高清通话，这个功能导致的，说是由于就是现在刚建成的这个基站，现在不带这个功能，就是我用不了这个高清通话，然后到到现在为止，还是她说你让我整个两三月吗？再看一下，但是现在还是不行，【坐席】非常抱歉，女士给您造成不便了，感谢您向我们公司提供的这个宝贵信息，我这边针对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】嗯，行好嗯？【坐席】那我这边已经登记好，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了，谢谢啊【坐席】不客气的女士，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】先生您好，【客户】我问一下，我这怎么都收两毛七，那是怎么回什么费用啊，【坐席】嗯？嗯，稍等一下，这边帮您查询一下，嗯，感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下，是五块钱的这个套餐费用，然后12月份有打开移动数据，您的这个移动数据使用是两毛七一兆，然后打开了使用一兆流量，收了两毛七的这个资费，【客户】不可能啊，我打开的时候呢，我这个后来你就接到一个短信，你知道了吧，短信说是每个月呢，送我五个G是几个G的，五个G的也是以前就产生过这个数字，你知道吧，【坐席】嗯，先生，您是说您有，就是接收到短信送您的流量，然后，但是您没实际上是没有用的，【客户】嗯，对对对啊【坐席】对您套餐里面确实是有这个五个G流量的，这个是额外赠送给您的它赠送，【客户】对，对啊，我怎么会产生两毛两毛七呢，【坐席】嗯？它赠送给您是12月17号，就是相当于是中下旬，然后赠送给您的，您这个流量费用肯定是就是12月份，就是没有赠送这个流量之前的，【客户】你知道吧，我这流量没开过，我也是刚刚打开【坐席】嗯，稍等一下，我帮您，【客户】流量费啊喂，因为我都不用这个流量，【坐席】嗯，先生，那如果您对这个两毛七的流量费用产生不认可的话，我这边尽快帮您反馈一下，然后请问来电这个手机号可以作为您的联系电话吗？稍后可以让我们后台工作人员尽快给您回电，看一下应该怎样处理一下，【客户】对啊以可以啊，以前你知道吗？因为我这个超了，基本上我就为了留着这个号，我就一直没电，你知道吧【坐席】嗯，那先生麻烦您，【客户】出去呢，也产生过这个数字，查半天也没给我查出来，最后来说是怎么着，我也没弄明白【坐席】嗯帮助？【客户】现在刚才怎么一开，昨天又来个短信说怎么有两毛钱的费用啊，【坐席】那我这边尽快帮您反馈一下，请您电话保持畅通，然后后续的话会有工作人员尽快给您回电的？【客户】嗯，好吧，那就只能这样了是吧，【坐席】嗯，我因为他这个费用问题的话，确实我这边得需要帮您反馈，由我们专门的工作人员，然后再为您查一下，看是哪出现问题了，【客户】嗯，好吧嗯，【坐席】嗯，那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好，谢谢你，再见【坐席】对
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月份产生的0.27元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我还是反映之前反映的问题，就是我这个大王卡现在产生流量特别多，可能还是用的那种，嗯，就是咱大王卡旗下的软件，然后方式也对，然后现在我看了流量已经，嗯，大概产生了37个G了，已经37个G他说免费得有十多个G还是之前的问题，而且现在这个有一点问题是快到期他已经不知道为什么已经给我限速了，感觉现在现在网络特别不好噢，这是两个问题，您帮我看一下嗯【坐席】您这个没有江苏，因为咱们这个您这来电，这不是蚂蚁大宝卡吗？它这个就没有限速的这一说，只是那【客户】没有限速，一说是吧，那个网络不好，我刚才重启机了也不好使，但是你帮我看一下第一先看一下，就那个问题，大王卡那个免费那个，这个套餐流量怎么又还？还是又产生了很多在上午十上班，噢，10号左右吧之前？【坐席】腾讯大王卡呀，您这不是蚂蚁保卡吗，【客户】对，就是蚂蚁啊，就是用蚂蚁的那个东西吗？用UC啊，录音啊，这些都是免免费的吗？嗯，但目前现在产生的许多不满，我这不反正显示绝大部分跟以前反映的问题是一样的，【坐席】嗯，那我们这边给您上报吧，48小时之内有专人联系您，嗯好【客户】这网络你能帮我给刷新一下嘛，因为现在网络确实不好不好用，重启了已经，【坐席】我们这边给您刷新，十分钟以后关机重启一下，【客户】行，还有那个问题，你再给我发送一下吧啊【坐席】嗯，感谢来电再见，您好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 60  元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可要求我方核减，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就想问一下，为什么现在连个人工都达不通了【坐席】嗯，抱歉先生是这样的，现在的话用户来电比较独镇，所以咱们这边接入比较慢，【客户】噢，我答过十几个电话了，您可以看一下，【坐席】那非常抱歉，先生确实给您带来不好感知了，您看您是遇到什么问题先生，【客户】嗯，嗯，信号完全不行啊，大哥？【坐席】信号不好是吗，【客户】对啊【坐席】可能是在，【客户】3G网【坐席】3G网，是您打电话3G网还是不打电话也是3G先生，【客户】对，我那流量都用不了你，你说是谁去啊？【坐席】流量用不了，【客户】嗯对，【坐席】行，那您跟我说一下您所在的位置【客户】海淀区某某人镇百家塘东口，【坐席】海淀区某某人镇什么先生，【客户】白家屯，【坐席】嗯，白家团，【客户】嗯对，【坐席】嗯然后是，【客户】嗯就就这，【坐席】家屯村李村村里边吗？先生，【客户】嗯对【坐席】就是多少好吗？具体的34号是吧？稍等啊，【客户】三四喂，【坐席】嗯，稍等一下，是这样，先生，我给您看了一下啊，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，先生，那我们对您这边反映的问题已经进行记录反馈了，同时的话也会持续优化这个网络的先生，建议您留意以后的使用情况，【客户】已经很长时间了，【坐席】嗯行？【客户】嗯，实在用不了了，忍无可忍了，知道吗【坐席】嗯，我明白，但这个的话确实是给您已经反馈先生，我这边的话再给您，嗯，确实反馈了，同时咱们这个网络也在持续优化先生，【客户】原来就没有这么差过，自从来了5G这边就啥用都用不了，【坐席】嗯，升级5G之后就用不了是吗，【客户】嗯？就是说5G出了5G套餐出来之后，这边就完全就用不了，4G网，用不了，达电话都达不进去，今天客服给我答了好几个电话都答不进来【坐席】就跟您打电话都接不到是吧，嗯，行，那这个的话呢【客户】对，没有声音的，【坐席】行行，您那个家在那边是吧行，我这确实抱歉，先生给您带来不好感知这边的话呢，我给您，【客户】对，嗯，【坐席】噢，反馈一下先生，再让后台的话，尽快给您处理一下【客户】不是您到底能怎么处理啊？成功，【坐席】这个之后的话，会有工作人员给您回电话的，【客户】这边现在的话已经影响到我正常的生活了，【坐席】我这边可以给您反馈之后由工作人员给您回电话，【客户】嗯，我就我不知道你们为了推这个5G吧，四季康城多么长【坐席】嗯，没有先生，这个您升级5G它跟4G不会没有任何的影响，而且您这信号不好，不是也不是因为咱们有这个5G您信号不好，【客户】是的，您我在这边住很多年了，以前都没有问题，自从五一出来，这个现在流量用不了，电话也接不到，您跟我说是没有问题，您您觉得我信吗？虽然虽然说我不是一个专业人员，但是我以前也在移动工作过，我也知道电信操作，嗯，嗯，【坐席】这个的话，那这个我只能给您反馈一下，反馈到后台，让后台去给您查【客户】嗯，真服了我，我想问一下这个现在这个套餐能改吗？我刚才最最低消费套餐我不想用【坐席】套餐，改最低套餐，【客户】对最低消费多少钱，【坐席】可以？嗯，我看一下啊，现在我这边呢，给您改最低套餐，就您现在19块钱，腾讯大王卡，就您现在这个套餐？【客户】没有别的了吗【坐席】嗯，其他的我这边？【客户】这种没有八块钱那个吗【坐席】八块钱咱们现在给您改不了，【客户】行吧，【坐席】那您这个信号问题的话，我这边给您反馈联系电话，您看能联系到您这号码吗，【客户】嗯？可以，【坐席】嗯，行，那就留您这号，【客户】能能尽快答复，【坐席】嗯可以，【客户】嗯，嗯，【坐席】24小时之内？【客户】24小时24小时能尽快吗？我现在一个一个电话进不来，我就损失好多钱好吧【坐席】嗯，我可以给您加急，【客户】行好嘞，【坐席】还有问题吗，【客户】嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂【坐席】唉您好，唉您说？【客户】唉，嗯，我想问一下，我这个上个月那个话费怎么算的？怎么那么多钱了，【坐席】1月份的对吧？我给您看一下，稍等，【客户】嗯对，【坐席】1月份的话，您这个月租五块钱，手机上网流量费超出了30块4毛钱，一共是35块4毛钱？【客户】那手机费那流量费现在怎么办呢，【坐席】手机我给您看一下，您这套餐稍等，您这个超出之后的话是一块钱一个G，按天来算的，也就是说按天来算，一块钱，一个G自动续订的，如果您当天到达三个G之后，您可以任意的使用，但您每个月的流量是40个G限速的，【客户】这是不是跟以前的方法不一样【坐席】跟之前一样呀，都一样的，【客户】那个我这个，嗯，是是十十二月份才七块多钱，我上个月是25块多钱，这月变成35块多钱了，我们外地没有什么流流量，【坐席】那您可以登录手机营业厅，查询您上网的日志详单，【客户】我本身我家里有网啊，在外地，我我现在跟以前的时候我都不怎么出去，上哪使这什么WIFI流量，【坐席】明白您意思，那这边您针对于您1月份流量的这个费用，有争议的话，我这边可以正常的给您记录，给您反馈到后台，后续的话会有工作人员回复您，行，那我这边的话给您记录一下【客户】嗯，那个跟以前那个不是说没没没有变化嘛，就算那个流量那个，【坐席】没有的跟以前是一样的【客户】嗯，就使多少就返多少是不是，【坐席】对一块钱一个G来计费的，【客户】你给我让他给我查一下吧？【坐席】行联系电话，留您本机来电的号码吗，【客户】就是这个【坐席】嗯，好，这边已经给您记录了，后续的话，您注意接听电话，嗯，好的，那感谢来电，请您稍后帮我？【客户】行吗【坐席】一，谢谢您，再见，不客气【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202101月产生的流量费用30.40元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】系统您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个我我这个手机的一个绑定套餐，然后前些日子产生一个流量费，然后您这边说给我免了，怎么还有啊？【坐席】系统注销，您指的是几月份的账单呢，【客户】就就是1月份的吧，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下系统注册003，嗯，这个的话已经给您进行调账了，给您调账是七十一块1毛2？【客户】一共不是80多块钱吗？它是多少钱的？那我这手机怎么又产生流量费了呢，【坐席】您这个流量费是2月份的一个流量费，这个不是1月份的，【客户】我这手机都没有开机啊，【坐席】手机没有开机【客户】对啊，这手机都上不了，那那手机都不行现在，达电话也打不了啥的，都没开机啊，怎么，【坐席】嗯嗯，然后那个确定这是咋回事噢，今天是3号这边给您看一下，您在一号和2号都有使用这个流量，您这边的话浏览的软件的话，这边给您看一下，是一些这个其他的软件，这上面都咱们这边都能看到这个使用详情的，您可以登录手机营业厅，上边用您的这个号码登录，您也可以看一下，【客户】不是因为我这手机现在我都那个手机也打不了电话，也接不了信息，根本都没法验证【坐席】那您手机，【客户】就我的意思那个手机都手机在家扔着，没有人动啊？【坐席】那您上网数据是打开的吗【客户】上网数据我早就关上了，让他们【坐席】我这边给您看了一下，目前的话显示这个上网数据的话，这边确实有在使用，您这个把这个数据关闭就可以了，您再看一下，【客户】问题，手机都在家关着机弄哪了我都不知道，【坐席】就是说，嗯好，【客户】咋办呀这个，【坐席】嗯，嗯【客户】它这种这种是让你们把那个网站直接关了还是怎么着【坐席】它，您手机上自己关闭也可以，就是说您现在这个手机您就是打开了不用，如果您上网数据开着，它也会用流量的【客户】问题是关着机呢都我平常我们都是无线，【坐席】那，嗯【客户】说我上上那，那就是平常孩子，它有时候上学的时候接打电话，使的根本都没有那个，【坐席】什么呀？他接打电话使的事实的话，如果说他开的这个上网数据，就是开着这个数据就移动网络，它也会走流量的，您把这个在手机上把这移动网络关闭就可以了，【客户】我的意思是关我可以去关，但是这个流量费怎么又平白无故30多块钱，【坐席】对，嗯，【客户】那问题它也没有动，那手机都老关机，经常没电，因为那手机是一个老的手机【坐席】那我给您做下记录一下，核实完以后给您回电话好吧，行吧，好，嗯，那联系电话还留现在来电这个号码可以吗？对对对对，因为那个电话达不了行，那您注意接听，那还有其他问题吗？没有了，谢谢，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电对2021-02产生的流量费33.48不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好。【客户】喂，你好。那个我十十二月的时候是你们那有一个活动。充500返那个。一百的那个券。我上月充了一五十还有。50个十块的。每月充十块。可现在没有就。找不着，这东西在那APP里也找不到。【坐席】嗯。嗯，您是什么时间参加的活动？上个月参加的是按照活动链接里边充值的500送的是吗？【客户】12月份。对呀，他那不是有一活动嘛，充500完了以后返那个。一百一百兆。【坐席】对。一个50兆，然后五个五。一个50块。【客户】那个。有个十块的，嗯。可现在我上那个咱们那微信里那个个人中心里面办理这个业务。【坐席】嗯嗯。您是那50兆已经用了吗？还是十块的用了都没用了现在。【客户】我50的电用了。还有十块十块的券我。这个应该可以通了吗？【坐席】嗯。啊，50兆您当时就用了是吗？嗯？【客户】那我怕忘了。【坐席】它，这个是您要是参加这个活动之后的话。它这送那十块钱的券的话，它是。都是就是每个月，然后每个月返一个十块钱券，然后您来充值来抵扣的。他不能就是一直都就是一个月全部用完，这这个不能了。【客户】不是我知道，因为我上月是我那个，我当时那个办完了以后我就。当时我就那个用了那50了，那不这次是1月了吗？月我再用那个，再用一个月可以上网故障。【坐席】对。时接听，点击我的里面我的卡券，礼包里边没有吗？嗯？【客户】没有。我，我已经因为这是吧，那个就。嗯，就找咱这来的。嗯，到现在已经没有了。【坐席】行，您要说一直没有的话，那这个情况我了解了，我这边做下记录，给您上报查一下吧，好吧，【客户】嗯，是上次就说查了，到现在也没回复我。嗯，您看这个。【坐席】嗯。嗯。【客户】因为我这个找不着。【坐席】行，那这个情况我记录上报一下吧，上报之后我们会有专人给您回复，查完之后给您回电话。好，嗯，那请您等待。【客户】没有？大概大概就是那个多长时间能回复我。【坐席】嗯，48小时之内嗯。【客户】嗯，好的，谢谢。【坐席】行不客气，那请您等待回复好吧嗯？嗯，好的，那感谢来电，再见。对。【客户】嗯。再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己参加了微信12.12感恩回馈活动，充值500元送电子券活动，用户称50的已经使用了，现还有5某某人10元的查询不到电子券也无法使用，要求我方尽快核实处理，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯好【坐席】您好，您说嗯，工号2580，【客户】工号，我手机怎么回事打不出电话了，【坐席】稍等一下，我看一下好，我刚刚跟您，嗯，您先稍等一下，我先查一下系统比较慢，不好意思，稍等电话，不要挂机，唉，您好，不好意思，让您久等了，我刚刚查了一下您这个号的情况，嗯，等一下啊，女士，您的号码我刚刚查了一下，稍等一下啊？【客户】您好，您的号码吗，【坐席】使用异常，然后也被暂停服务，【客户】什么叫使用异常的，你给我解释一下，【坐席】这个就得看您前期的使用情况了，我这目前显示您号码是属于使用异常被暂停服务的？【客户】嗯，那你给我讲一下什么叫使用异常吗？手机卡不是用来打电话的，是不是？干什么呢？用了百的吗？是一共起来吗，【坐席】手机卡的话是用于打电话，但也得看您打电话的详嘞行，那咱们这边的话肯定它也会有，咱们这边的相关部门，他会有它相应的要求，什么电话能打什么电话，不能打女士【客户】那你告诉我什么电话能打，什么电话不能打，【坐席】给您举个例子像嗯？【客户】比如说现在关闭是吗？需要您给我举例子是吗【坐席】那您现在的诉求是什么呢？女士【客户】我的诉求是什么？把我卡给我解开，【坐席】对，很抱歉，客服没有这个权限解除【客户】那你能给【坐席】登记，如果您这个号码？【客户】能不能听我把话说完，能不能听我把话说完，你是客服还是我是客户好，咱俩是不是咱俩是不是送送去电脑了，【坐席】嗯，实在抱歉，女士您说，【客户】人家跟我说对不起，虽然跟我说抱歉，我不需要听这些东西，打电话不是用那个电话卡，不是用来打电话的，用来干什么用公共起来嘛，那你告诉我，有些电话能打一个电话不能打，那请问什么样电话，那什么电话不能打，你告诉我一下，那你给我普及一下，【坐席】对这个我可以给您提供一个大概的？【客户】那你给我补记一下吗？这个你给我补记一下好吗，【坐席】女士，您看您这个想知道，那您看您得听我先说对吧，您听我说这个问题的话，咱们没有办法沟通，【客户】怎么就没办法沟通了，你现在告诉我的是有些电话的，那有些电话不能打，那请问一下什么电话就不能打什么电话能打，我办理的是国内的通话国内电话吧，是不是，【坐席】嗯？我想知道，我给您提供一些情况，您别着急，咱们您先听我先说一下情况好吧【客户】我能不着急吗？我当然着急了，电话卡打不出去，我能不着急吗？你告诉我你不着急是吗？那咱俩换一下，今天我是客服来，你跟我讲一讲你手机卡打不出电话，发不出短信，你告诉我，你告诉我你不要着急，我告诉你不要着急，你是不是一点都不着急无所谓是吗？嗯，就问你是不是【坐席】女士，那您看您着急的话，咱们给您解答问题，您联系？【客户】我是解答问题，那你跟我说，我打了不该打电话，那请问师傅电话不敢打，你给我解释一下吗【坐席】嗯，是这样的，咱们这边查了您的号码，确实由于使用异常被暂停的咱们个例子，比如说像哪一些，【客户】21层，嗯【坐席】嗯，推销追缴，诈骗，或者一些其他的，或者是涉及个人信息这种的电话，或者一些违法的这种，反正反正的这种都是不允许的，所以您可以？【客户】不允许是吧，意思就是不允许是吧，我跑到外面还不允许了，是这意思吗【坐席】嗯，那您？【客户】是这意思吗，【坐席】如果您这边的话是WIFI工作人员的话，可以机主本人携带身份证原件和手机卡到联通自有营业厅重新办，【客户】我去不了，听的到吗？去不了【坐席】那这样我就给您反馈这个问题，我们让工作人员稍后，【客户】需要多久【坐席】何联系反馈问题会在会尽快跟您联系？【客户】多久，48小时之内给我回回过来吗，【坐席】嗯，会给您回复电话的告诉您？【客户】确定是48小时48小时之内能恢复过来吗，【坐席】对我给您反映，会有工作人员联系您，但肯定不是联系这个号，你就给我换个联系方式，这个好我们联系不上？【客户】嗯，需要48小时之内给我回电话，我确认一下能不能能不能48小时之内给我，给我一个准确答复，能回复是吗，【坐席】嗯，48小时之内会有工作人员联系的？【客户】确定吗【坐席】嗯，是的，确定，告诉我【客户】好机号码，【坐席】方式，嗯【客户】1770922【坐席】1770922【客户】737稍等一下，********，【坐席】什么********对吧，好，这个问题稍后我们去给您反映，您保持电话号码畅通，会有工作人员电话，【客户】对，还有一个问题【坐席】嗯，您说？【客户】手机卡充值了，费用这个卡必须要解开，没有办法，没办法，你们自己想办法去处理这个事情，你告诉我手机卡打了不该打的电话，那请问你给我再如果说这个这个卡解封不了的话，那你告诉我什么卡什么电话不敢打你给我提醒一下，顺便把这个手机号码直接给我清除掉，好吧，清除掉之后我就不会打了，我不会打的话我就手机卡不会疯了，听明白了吗，【坐席】这个问题已经反映了【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 用户对号码：疑似诈骗停机不认可，已按口径解释，用户要求我方为其复机，称号码是送外卖使用，拒绝到营业厅办理，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，请给我查一下这个12月份这个话费啊，我12月份的话费指的这么多，140多一个30多块钱，【坐席】嗯，行我给您查一下，【客户】帮我查一下干什么怎么这么多【坐席】12月份的是手机上网流量费，消费了一百多【客户】流量费，【坐席】对手机上网流量费，【客户】上网流量费啊，没上过网啊，【坐席】对，您这个手机号是没有关闭这个上网功能吗？一直开着呢【客户】关了，【坐席】一直没有使用吗？先生，【客户】当时没开，我没开网没开嘛，嗯，嗯，知道了【坐席】那我这边的话给您向上级反馈一下这个问题，先生，【客户】好好好好，【坐席】嗯，保持电话畅通，后期会有工作人员跟您联系，【客户】你帮忙看你查一下给我查一下，【坐席】查询什么先生？【客户】就是流量费流量费没开过吗？【坐席】对，我这边让给您申请后台人员的话给您查一下是什么原因，嗯，您保持电话畅通，后期会有人员跟您联系，【客户】嗯，噢，好【坐席】嗯，好，那感谢
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月份产生的124.74元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，您好，您帮我看一下我这个网络是怎么回事？就是我这个手机有流量，然后但是他经常登不上4G每次都选3G然后没法使用您帮我，【坐席】看看啥情况是在所有地方在一个地方呢【客户】嗯，好多地方都是，【坐席】好多地方好吧，稍等一下，帮您看一下，【客户】基本上不怎么显示4G长期3G就是不能少它这无线网络流量支付，【坐席】嗯，太长了【客户】那个流量，【坐席】我帮您在后台看了一下，都是开通正常的状态，那我这边帮您在后台刷新一下，稍后的话您重启手机试一下，【客户】是这样，就是上周的时候已经给我刷新一次了，但是现在还是这个问题，我得怎么弄呢？就当天好用，刷新过后当天好像过后还是这样，【坐席】嗯，是就是无法上网是吧，那我这边的话先帮您刷新一下，也帮您反映一下您说的这个问题，【客户】对，嗯，没有别的渠道能解决好，我得等你们电话还是怎么样，【坐席】这边的话会有工作人员跟您联系的【客户】噢，行好勒，嗯那【坐席】嗯好不客气，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机无法上网，我方已一键刷新，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】我最近这个手机号的信号非常差这个怎么弄啊【坐席】信号特别差，我给您查一下提示，【客户】这里完全断线了，【坐席】嗯，是在一个地方，这样还是在所有地方都这样啊，先生【客户】很多地方，我不，【坐席】都这样，【客户】很多地方都不对，嗯，嗯，那手机地方都没变过，也信号都还不行，就就就最近一两个月，信号非常的越来越少，【坐席】行先生，我这边的话给您记录反馈一下这个问题，让后台人员给您查明一下原因，先生再给您回电，【客户】好可以，嗯【坐席】嗯，请问还有其他问题吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我查一下话费，每个月消费80多，我不知道什么原因，原因之前都是每月套餐19，然后现在它每个月都是80多，不知道是什么情况，你帮我查一下【坐席】嗯，请问一下是来电的这个号码是吗？嗯，您稍等，我看一下，您这个是腾讯大王卡，月租是19，那您有一个低消，每月最低消费80是送16个G流量一权益合约期12个月的？【客户】对，什么时候开始的呀，【坐席】开始时间，2010年11月1号生效的【客户】它这个卡当时客服你们客服跟我说是免费使用一个月，一年以后，然后开始收费的，这个这这期间不收费，为什么现在又开始不收费？什么原因【坐席】跟您说这个低消80免费让您使一年是吗？【客户】对，没有名就没有，就是客服给我介绍给我打电话，来电的时候没给我说这个就是每个月低消多少钱，然后赠你多少钱流量，没有说这个情况，没人跟我说过，当时要说的话不可能办【坐席】对，嗯，那当时跟您说的是免费赠您流量，没跟您说有低消，是这意思吗？【客户】对，没有涉及到低消不低消情况，它是免费使用的，不需要花一分钱，但是每月套餐的话还是19，【坐席】对，嗯，那我这边给您上报上去给您去核实，您可以等待一下电话，【客户】我现在要取消，而且要把那个之前的那个消费的余额都给我退回来，【坐席】没有系统会给您上报上去的，现在解约的话是有违约金的，合约期内提前解约？【客户】为什么算算算是为什么这么说是我违约呢？你们当时介绍的时候也没人给我说一个情况呀，明天我消费多少钱？每月多少钱自己交多少钱呀，他只是给我说赠那个，我说让我免费使用什么无线网，你知道吗？没有收到费用的情况没有跟我说过，【坐席】嗯，嗯，那我这边会给您上报反馈上去了，您先等待一下【客户】什么时候能能够接到通知通知全部退了【坐席】48，联系您来电的号码对吗？【客户】对啊，我说什么时候订购那个充值的钱退回来行，那我等电话，如果要不可以，还不来电话，那我打电话，嗯，我现在每月都消费这么多【坐席】对，嗯，没问题，我给您马上反馈上去，您等待一下电话的回复好勒
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，现要求取消承诺通信费80元档得16GB流量与权益，称办理时没有告知有低消，现要求退补收的费用，并要求取消对违约金不认可，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下我手机收不到短信是什么？【坐席】来电号码收不到短信是吗，【客户】嗯？对？【坐席】目前帮您查看一下状态，都显示正常开通的状态，短信收发功能也是正常开通的，是今天刚刚收不到的吗，【客户】嗯，这个我那个办公的一些软件需要短信验证，但是联通的收不到？【坐席】好先生那问一下给您下发的话给您，就是您要接收那个短信的，是哪个号码呀，【客户】是的？【坐席】给您下发的那个号码下发短信的号码是哪个号码呢【客户】噢，那我不清楚【坐席】没有固定的号码，所有号码都收不到吗，【客户】是？嗯，目前我们看都是联通的，就是手机号收不到这个验验证短信？【坐席】现在的话是多个号码都收收不到是吗【客户】对，就是联通运营商的都收不到这个办公那这个介绍短信，所以说我问一下这个情况，【坐席】好，那接收短信主要是接收一些办公办公软件，办公之类的短信短信费吧，【客户】对，比如说登陆的验证码，【坐席】嗯，好，是在今天开始接收不到的嘛，对吧，【客户】嗯，对，只是今天对，【坐席】嗯，好，那这个情况的话无法，【客户】嗯，嗯【坐席】无法接收短信的情况的话，我这边帮咱这边是上报反馈了，让咱这边后台具体帮您核实一下什么情况，让他给您回电的话，就会给您回电到来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧先生，【客户】好好，谢谢啊，【坐席】没有先生，那到时给您回电，您注意接听一下，【客户】好，嗯，再见？【坐席】那请问其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】那好，那感谢您的来电，请稍后对我服务评价中百的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：办公之类短信，以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，对，喂？【坐席】，可以听到吗【客户】嗯，那个是这样子，2月份开始我这个号就是一直没有收到过联通助手的，就是未接来电，或者说无信号的时候的一些那个短信通知了【坐席】本机手机号上是吧【客户】对，就等于这段时间就是，【坐席】秘书确实是开着呢，它有一个设置，【客户】嗯，嗯呼呼，【坐席】转到10198，它那个您可以设置一下，我给您发一下，稍等，【客户】因为我之前都是正常的呀，叫那个未接来电，这些都会有短信提醒，到2月份开始就没有了，【坐席】它这个有一个您在关机不在服务区时的时候接不到您可以呼转到10198，那个正常您设置了应该能收到它，这个是嗯设置的方式，我这边给您发过去了，您可以按照这个设置完之后看看能不能收到，就是按照这个给您发过去的短信，您设置一个呼转到********【客户】嗯，12月份开始新实时的吗？这个这个功能，【坐席】您开着呢，但是您要是收不到的话，您看到这个设置完了之后，看会不会收到这个短信【客户】那么有一个问题，就是我原先没有设置过，我也是能正常接收到的，为什么从2月份开始我，【坐席】接收不到了，那您要是说您之前能收到，现在收不到了，我只能说给您记录上报核实一下了，看看什么情况，【客户】嗯好，【坐席】那联系您本机手机号，注意接听就行了，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好，那祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称办理了联通秘书，但从2月份开始收不到短信提醒了，称之前都可以正常接收，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求后台查询原因联系，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我想让你那个你那个帮我查询一下，我这个手机今天还是最近几天这个流量走向情况我都没有用，咱们这个联通的这个上网，为什么它今天一直推送短信给我说，我一直在用这个联通的流量计费啊？【坐席】这样的话您看您是双卡的手机吗，【客户】对啊，我双卡的，我一直用的是移动的号，但是他这边就给我推送短信说我截止到23:36，已经用超了1.123个G我都没用，它怎么会超呢？我就我就纳闷了【坐席】明白，所以建议您的话检查手机设置里边有一个网络切换，建议您检查一下，嗯，【客户】我不是第一天用这手机它是哪个号上网？这个我还是很清楚了，【坐席】好的，那我来帮您进行记录反馈，会有专人联系您，请您保持电话畅通好吧，嗯，【客户】嗯，行行行？【坐席】好的，还有其他我能帮到您吗，【客户】它这个联系的话是是有，大概有多长时间啊，【坐席】预计是24小时到48小时啊，【客户】24小时到48小时，那它如果出现这种情况，那我现在手机我用我移动的上网，它一直联通那边，嗯，不知道怎么了，还记我扣我费，那这个事情应该怎么弄啊？我不可能说唉，这个在接到你们电话期间，我这个手机属某某人行模式状态不联网啊，【坐席】嗯，所以我这边的话建议您检查一下，如果您不方便的话，我这边通过后台再反馈一下，【客户】我这不用检查，我已经看了两遍了，我一直就是24小时，就是我的卡一联网的，我主号只是用来达电话的【坐席】好的，那我来帮您上报反馈，再次进行核查，会有工作人员跟您联系，请您保持电话畅通好吧，嗯，行，还有其他能帮到您吗【客户】行？没有了
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用   20.00  元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向 称一直未使用要求我方核实原因给出合理解释 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，你帮我看一下我这个流量手机卡为啥？发不了短信吗，【坐席】无法发发送短信是吧，我帮您看一下，您稍等是发送不了短信对吗【客户】对？对对对，【坐席】噢，显示是什么呢？先生，【客户】唉呀，红色感叹号，【坐席】那您稍等，我帮您核实一下，试一下，喂，您稍等一下，我帮您核实一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您或者是嗯，这边的话给您建议的话，您可以设置一下这个短信，嗯，中心码？【客户】嗯，怎么设置啊【坐席】噢，在手机短信功能中找到设置，然后有个信息中心信息中心中将号码设置为噢，您稍等，嗯，设置为您的号码，然后点击保存即可设设置的，【客户】是我的号码呀，设置中心？【坐席】嗯，您是苹果的还是安卓的呢安卓是吧，【客户】安装，嗯？【坐席】嗯，就是说您已经显示的话，设置为您，但是还是无法使用，那您这个问题的话，我这边给您记录，给您反馈一下吧，后续的话让我们工作人员给您回复，然后给您处理一下，此问题您看可以吗，【客户】不是我已经反馈三个月了，到今天结果还是短信发不了，几个意思啊【坐席】嗯？说给您，给您反馈过这个问题，对吗？对，然后给您回复处理的结果呢，先生【客户】出了结果就是能用了，但是在手机上无法使用了，【坐席】噢，您的功能是正常可以使用的，我帮你看一下，【客户】但是在手机上为什么不能使用呢？给我解释【坐席】就是说您在手机上发送短信就无法正常使用，对吗？对，您有没有尝试过关机，好的先生【客户】对，换什么【坐席】换机换卡就是说把您这个手机卡插到别人换一个手机，然后看是否可以，【客户】也不行，也不行，不管是安卓苹果都用了还是不行【坐席】噢，就是无法发送短信对吗，对，我给您看一下，您稍等，先生，您稍等一下，这边的话得需要给您具体核实一下，核实，看到底是什么原因，这个短信无法正常使用，【客户】好，你给我查明白吧【坐席】请稍等噢，这边的话显示的话，您上次的话反馈的内容的话，后期给您结果的话是，噢，显示您有这个发送短信发送这个短信失败的一个记录，噢，因为的话短信安全健，嗯，健全那个失败哦，由于您发送了一个敏感词照成的
总结：

[Assistant] 客户来电表示手机无法使用短信业务 和客户解释 客户不认可  要求尽快受理 烦请处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我转一下投诉，【坐席】您要投诉什么问题，我这也帮您退【客户】嗯，您好，投诉往手机那个答不了，一打电话就直接给我挂了，【坐席】益达电话呀，就给您挂了，信号不太好，但是现在是几格信号啊，【客户】您好，三个啊？【坐席】三格，然后一沓电话，这信号问题就挂了是吗，【客户】对对对，要么别人打过来电话接的时候就自己挂了，有时候突然间就没网了【坐席】突然间又出又没网了，您这个的话【客户】对对对，【坐席】噢，给您看了一下，有返，【客户】但是有反映过一次？【坐席】反映过一次，然后怎么给您解决呢，【客户】他说后台再刷新一下，刷新一下这地区这个，这附近的那个什么【坐席】嗯，明白您这个的话【客户】码还有多少【坐席】噢，您有没有尝试把手机卡拿出来，放到别的手机里试一下，这个是不是手机卡的问题，【客户】行，嗯，就我一起的同事说，联通的都这样，【坐席】都这样是吧【客户】对对对，它这也是【坐席】行，您稍等啊，那您这边的话您方便说一下您的具体位置吗？我这边对您这边信号进行一个记录反馈给您，北京市北京市，【客户】丰台区南四环西路？【坐席】***是吧，【客户】对对对，【坐席】行，您先稍等一下，我这边先帮您查询一下这地方就是您工作的位置还是说加呀，【客户】嗯，对对对？【坐席】工作日，以前信号怎么样，【客户】以前没有问题啊【坐席】嗯，达电话的话就是无法主叫被叫这样的对吧，现在还在那段是吧【客户】对，就是突然间店【坐席】通话，然后还有，【客户】算了，没有信号？【坐席】嗯，呼叫失败是吗，【客户】嗯行，对对，直接手机上显示呼叫失败噢，行，【坐席】您看一下啊，在室内外都这样对吧，【客户】对对对，【坐席】那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，然后同时我公司会持续优化网络，您留意一下以后使用情况好吗？谢谢您嗯，【客户】这个的话是会有人跟进吗？【坐席】那这边的话后续会有人跟进的这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】达电话联系您，是联系您本机来电，【客户】对对对，联系这个电话就行，因为我上周的话，今天你们看一下看都已经反馈过好几次，【坐席】嗯嗯，行，我这边的话帮您把这问题啊，给您上报记录之后，会有咱们工作人员联系您，联系电话，打您本机来电对吧，【客户】对对对对，【坐席】唉，好了，这边的话帮您记录了，您看还有其他问题，我这边能帮您的，嗯，没有，唉，那感谢您的来电，那稍后如果对本次服务评价，请帮忙回个十分，谢谢您的支持啊，再见，【客户】嗯，好了，谢谢【坐席】谢谢您，唉，不客气
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我查一下我这个手机上面有没有捆绑，有没有限制转套餐的那个东西啊，就是我想改一下套餐，就是说有没有什么有什么活动没有结束？【坐席】您现在来电这个号码的是吗【客户】对923尾号9238，【坐席】看一下，您这没有合约，可以更改套餐，您是流量不够用，还是通话分钟数不够用啊先生？【客户】嗯，嗯，没事，我现在有一个阿里宝卡的那个套，那个卡你们可以转吗，【坐席】啊？某某人卡您稍等，嗯，如果您这边如果是要办理这个二某某人卡转入的话，可以通过线上的手机营业厅去一下，联通自有营业厅，或者您拨打，就是说拨打咱们人工这边得需要由这个工作人员会，嗯，需要登记之后，有咱们这个专门的工作人员去再办理的？【客户】嗯，嗯什么意思？就是你们有他的手机号吗，【坐席】我们这边没有这边，如果您要是如果说您要是办理方便的话，也可以通过线上的，咱们这个手机营业厅也可以直接更改，如果您不会操作，【客户】还有两个我办，我办的那个是29元的那个啊，礼包卡我找不到你有什么网上可以往里面转的，嗯，每个月29的那种啊，礼包卡，【坐席】29，我们这边也没有看到有29的，咱们这边只有19的和59的，【客户】嗯，有一个29的，我那天特别差，我有我我他们我有个朋友，他办了之后我问了一下那个人可以转成那个套餐，他说可以转哪里保卡，29块钱一个月，每个月八个G国内语音流量，一百分钟通话时长？【坐席】那您朋友是在哪里转的呀，【客户】嗯他不是转他是办的那个卡，当时办卡的那个人员，他是有个人在那边，它有一个人，【坐席】但是现在这个阿里宝卡的话，您新办的时候应该是可以的，目前现在在在售的就是现在就说您要转入的话，按照保卡暂时没有显示有19，就您说的29的这样啊，某某人卡，咱们现在就是现在有19的和59的，暂时没有老套餐转入的话，暂时没有显示有29这个套餐先生，【客户】嗯，就是你们查不到你们有没有啊，某某人卡转啊，某某人卡那个专属的客服的，【坐席】这个的话没有不好意思先生？【客户】那我想转的话怎么转，【坐席】那这边给您登记一下，您保持电话畅通，后台核实好之后给您回电话，【客户】嗯，你可以把我另外一个手机号码，我是帮帮我父亲改的套餐，他不懂，就是我的问题在我，【坐席】您要是变更就是说变更套餐的话，只能嗯，您稍等，您听到音乐后，不要挂机帮您核实一下，因为正常的话，变更套餐是需要本机拨打10010的，【客户】嗯，我知道我现在人我也只是回来看一下，因为我这个事情帮她办完走的，【坐席】那您这边用那个是如果您要办理不管，不管是哪个号码，要办理是需要您那个号码，本机拨打10010给您登记给您办理的？【客户】嗯什么意思，【坐席】就是用您，您是用哪个哪个号码要更改套餐，然后用用那个号码拨打10010就可以先生，【客户】嗯，就是这个尾号9238的，这个要变更套餐，我是我自己的卡，是移动移动的卡？【坐席】您是要这个号码变更成那个29的啊，礼包卡是吗【客户】对，然后你们要达电话的话就问了嘛，怎么要身份证身份证号码呀？要什么服务密码？这个我可以报给他们不懂，但是我自己没有提示，要不然你们联系过您答复？【坐席】联系电话，联系电话留哪个号码【客户】嗯，联系电话152【坐席】1529517，【客户】9517，1901？【坐席】********是吗，【客户】对对对，你们尽量答我答打的电话，到时候你们那边什么都不管，直接打电话给我父亲，我父亲他哪里懂，他就一句话，我不管他，我说他就说不知道，你们，你们只要来一句，我不知道，你们就把这个服务就关掉了，你最好是拿我这个手机啊，剩下的你们要，你们需要什么东西我都提供给你【坐席】我理解，我给您留的是您刚才说的这个号码，到时候我们会有工作人员，核实好之后给您回电话的，就给您回到您，【客户】噢行，嗯，因为我看的那个那个套餐啊，礼包卡是那个支付宝上看到的那个啊，礼包卡，嗯，就是发个八个，八个G8个G每个月八个G100分钟通话时长，然后这专属APP免流量然后29块钱一个月【坐席】这边的话已经帮您登记了，先生您注意保持电话畅通，【客户】噢噢，你要不就想查我的手机，一定要在就答我的手机【坐席】我是给您留着您那个152的联系电话，您放心就行先生，【客户】啊，谢谢啊【坐席】谢谢您，不客气，感谢您来电，稍后请帮忙，两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求办理阿里宝卡29元套餐，我方查询阿里宝卡19元和59元套餐，用户要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您，【坐席】服务？【客户】嗯，唉，你好，就是我这某某人，嗯，就这个手机号，前段时间不是给我发了个行为异常短信，然后把我的号停机了，后来他们联系我说让我上传身份证，正反面，手持身份证正反面照片，然后我都给邮箱上发过去了，但是没有人去联系，我也没有把我这个手机号开机，是什么意思呀【坐席】嗯，是您现在来电这号是吧，嗯，我这边看了一下，我看应该昨天给您登记过，您说把那个信息已经那个上传到邮箱了，然后那个是，嗯，然后我看您那个，嗯，您这是留了一个那个，嗯，186的那个手机号，那个是，嗯，然后我们这边这个看是的确，昨天我们已经把这个情况给您上报到我们后台了，然后现在这个上报完之后，那个没有在没有在昨天上网完之后没有跟您联系过吗，【客户】对？没有，【坐席】嗯，因为我们看应该是跟您说，是让您是在这个进行再进进行相应的等待，然后这因为它得报上去之后，后台也是需要进行审核的，所以他有可能不能马上，嗯，我这边这个可以再给您那个催一下，然后那个让后台那边尽快给您处理，【客户】我那个材料上没问题吧，【坐席】嗯，因为您发到我们邮箱，这个我们客服这边是看不到的，所以我们这边还需要再给您上报这个情况，【客户】它单上的话是要发啥，就是身份证正反面，手持身份证正反面，还有这个手机卡的那个数字对吧，【坐席】那我们这边让后台尽快看一下，看有没有收到，如果收到就尽快给您处理，如果没有收到，尽快跟您联系，看看是哪方面不符，让后台那边尽快跟您联系，【客户】刚才收到了，那这个一般是啥手机啊？给我呀，这个号已经停了，停了三天了吧，四天了，我也挺着急的，想用这个号，【坐席】嗯，那我这边我尽快给您再次催办这个问题？【客户】这边没有一个说，直接联系联络和他们联络一个方式吗，【坐席】嗯，这个没有，我们直接没有这个负责这方面部门的电话？【客户】那个工信部那边不能直接给我开吗，【坐席】这个我无法确定，我会尽快给您催办这个问题，【客户】这个就没有其他办法了，意思就得等你们，请你们给我回电话，【坐席】对，因为我们这边的话，这个是无法直接给您进行操作的？【客户】它这个如果说是我打工信部那边，他们可以帮我吗，【坐席】嗯，这个我就无法给您完全确定了，我只能是尽快我给您催办这个问题？【客户】嗯，咱们稍微快一点吧，能催一下好吗？因为我马上过年了，我这边也要和我们的领导们，我们都是通过这个手机号去联系，这两天他们都联系不到我，我这边也挺着急，这样可以吗，【坐席】嗯，那我这边已经催办上去了，【客户】嗯，行行行，不好意思啊，【坐席】嗯嗯，没关系，我已经催办了【客户】嗯，好好，那我就不打扰您了，谢谢啊，嗯
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映本机号码被关停的问题（流水号：TS********），用户已把相关资料传到了联通的邮箱，用户通话中有提到工信部，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，就是帮我查一下我这个手机号有一个那个什么校园77元什么套餐？那个业务是啥东西【坐席】稍等，我给您看一下来电这个号码对吧，现在您这个套餐的话显示就是一个77块钱的一个套餐，每个月？【客户】对那玩意能能取消吗？【坐席】取消的话您得换套餐了，而且换套餐的话，您这还有个承诺通信费，承诺70块钱，每个月给您14个GB流量的，您是感觉这个费用高吗？【客户】这这这套餐是啥时候弄的呀，【坐席】这个显示从2月1号就开始了，【客户】那我自己的还不知道有这项套餐呢？【坐席】您以前是您这号卡是您现在什么套餐还记得吗？【客户】我之前这个卡就一个IC卡，然后别的什么套餐都没有，后来是突然多出了个77的套餐，什么东西，【坐席】嗯，确实是OPEN卡，然后现在它这个显示到1月31号就已经停止了，【客户】噢，BOSS卡停机了？【坐席】嗯，对，就是您不知道改这个77块钱的套餐是吗【客户】对呀交完【坐席】那个一个？【客户】本来我的我的卡好好的，你咋咋给我弄成那东西了呢？【坐席】那这个您没有接到过电话是吗，【客户】对呀，我就不知道有这个套餐呐，我今天一看欠费欠40多块钱，【坐席】嗯，确实是这样的，【客户】我的OPPO卡用的好好的，一个月顶多用啊，几十块钱着，突然就欠40，那谁受得了？【坐席】那如果要这样的话，咱们可以跟后台工作人员反馈一下这个事情可以吗，【客户】那你给我直接把这个套餐给我取消就行，这卡我我流量这卡不用，我也不要这个套餐好吧？【坐席】可以，但是，嗯，这个先等候工作人员联系您，他给您处理结果的可以吗？【客户】你看怎么办啊这个他他弄了就行，我这SD卡那套餐是不是弄不回来了，【坐席】嗯，您还是目前的话还是想用这个IPHONE卡是吧？【客户】对呀，这就这77的，我也没用啊，什么校园套餐都不在校园了，用这玩意儿干啥呀，【坐席】可以那这边跟后台工作人员反馈一下，您可以注意下电话接听，我让他尽快和您联系，可以吧，【客户】行行行【坐席】嗯，好的好的，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己就是用户O粉卡，但是不知道是谁给用户更改了校园沃派77元的套餐，用户称自己本人都不知道，要求我方给用户改回O粉卡，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。