[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】喂你好，【坐席】我，嗯你好，【客户】我问一下咱那个客服怎么打都打不出去呀现在【坐席】嗯，因为现在的话就是说这边客服是比较繁忙，因为就是说，那您这边的话是遇到什么问题了呢这边，【客户】是不是？是不是是不是不对呀这，【坐席】嗯，那这边的话不会故意不接的？【客户】你看多少个月，【坐席】那您这边是遇到什么问题了呢？这边我帮您看一下，【客户】我我这个流量刚才不是这个，不是说是用了吗？29块钱十兆那个您查的还有多少【坐席】噢，这边帮您看了一下29块钱，十个G的流量包的话，您这边是还剩下931兆的这边，【客户】噢，那那还继续办29块钱的【坐席】那继续办的话，的确这边一个月只能办理一次的这边【客户】多少钱，【坐席】对对，这就是说这种流量包的话，一个月只能办理一次，如果您这边还想办理的话，那这边有七天的这种流量包，20块钱，七天七个G的，【客户】嗯，不是那意思，我问你，【坐席】嗯，对？【客户】但不是VIP吗【坐席】对是，【客户】是VIP吧【坐席】是VIP这边，【客户】我没有在集团，我都十年了，这没享受什么呢，【坐席】那您这边的话就是说您跟普通用户来按相比的话，您这边可以就是说每个月可以临时开这个，就是说手机停机了，您这边没有办法充值话费，这边可以帮您做这个临时开机的这边？【客户】噢，就是那个就是VIP，就是这个优惠是不是【坐席】那如果具体的话，您也可以通过手机营业厅这边还有一些活动呢这边，【客户】什么活动啊？我应该什么活动，【坐席】您稍等，我看一下我行这边帮您看了一下，您这边嗯，四星级用户的话，是在营业厅有这个优先办理的一个业务的一个，嗯，这个优先优先权呢这边，嗯，然后的话您这边在北京补卡的话，也都是免费的【客户】为什么副卡，【坐席】对，就是说如果比如说您手机卡坏了，然后您在这边补卡的话是免费的【客户】那谁补卡呀我跟还补卡免费那那还有名字，这样子，【坐席】对，然后您这边再嗯您说【客户】我说这真的还能不能办理这个29块钱，十个G还能不能办？我问你，【坐席】噢，这边的话，因为您这个29块钱十个G的话，一个月是只能办理一次的，它这个流量包？【客户】嗯，你们具体说是还是说不办的，反正就我说是VIP，有有有，有什么权力能另外办一次办一次吗？【坐席】噢，如果您对这个不认可的话，我可以帮您反馈后台给您核实一下这个情况，然后给您个回复这边，那可以可以，嗯，行，那这边就让他给您一个回复，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，好，谢谢，谢谢，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称要求办理29元10G大流量权益包，我方查询用户已经办理过，无法再次办理，用户对此不认可，用户再次要求我方为其办理，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，并要求我方回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴为您服务唉你好就是我前两天礼拜五的时候我反映过信号不好您看您这有记录嘛也没有人联系我【坐席】等一下是这样的因为信号问题咱们这边没有联系过直接在附近核实的话网络咱们这边的话会把这个嗯信号的这个问题直接报给处理部门然后让这个信号师傅在附近【客户】嗯优化对您直接问我知道因为我前期啊我我反映过就是也就是说一两个月以前他是这么跟我说的可是后来一直也没优化然后我里边我问他他也这么跟我说然后我说那最起码我们这什么情况让他给我这个回复因为以前信号就不好后来现在就越来越不好知道吧所以就是说您得告诉我们一声我们这能不能解决什么原因【坐席】联系联系过然后也打了很多次电话没有打通您这边所以这个【客户】什么时候他给我打过电话我谢谢您告诉我一声行吗怎么就没打通啊啊什么时候联系我了没打通【坐席】等一下您别着急我给您查询女士不好意思打扰了然后我们在九号的时候打过昨天打了两次今天打了一次都没打通【客户】哟那它我根本连听都没听见呀他抢了几次就挂了响了吗这手机就给我挂了我这手机是不是还没反应呢这挂了【坐席】这个不会它这边的话肯定【客户】这两个莫名其妙的这个说通知我什么两个短信根本我就没听懂我这电话响您这样要不然给我一个电话我问问我给他打也行他没跟我这身连真人都没镇呢他他就他就挂了我上哪接去我这边也不说瞎话这么大岁数说什么笑话你说是不是我还奇怪呢我怎么给我俩发了短信告诉我遇忙也不怎么着您得您得稍等我这电话想起来再挂吧是吧【坐席】嗯这样这样女士这个的话呢首先如果说我们工作人员给您再打电话的时候如果提示您那边忙那我们肯定不会说继续等待因为咱们之前【客户】咱也不讨论这文化的认同就是说你让他务必读者几声然后我得听见我才能接呢我这手机一天都不理我都不理手我这都没听见我到街道我两个短信让我遇忙怎么着我还纳闷呢怎么就遇忙了还是什么呢【坐席】这样您把那个地址再给我提供一下我再给您反映一下北京市哪个区【客户】您这的地址我们地址都没有啊我那不都说过一遍了吗干嘛还【坐席】嗯那您先等一下等一下这个我得去去查因为比较慢那您如果给我查一下稍等【客户】没关系行就是说你这能不能好上午没事到底什么原因因为这网老使不了有时候人家打电话跟老人通话也老断就不能正常使用所以就说能不能解决你告诉你是到底什么原因怎么越来越次这么次现在这边【坐席】您先稍等一下【客户】我都反映过好几回了【坐席】嗯稍后还是联系您来电号码吗好那这个问题我们这就先给您反馈了请先生等待联系【客户】对你能看到我的地址是哪的【坐席】看到了丰台区的这个地址看到了【客户】嗯那行那让他那个让我这最起码我这电话给震铃他在挂电觉得我这连想都没想就联系我告诉联系不上我怎么可能呢你说我这一天到晚手机老在我身边【坐席】嗯这个问题我就先反映了请您先等待联系【客户】啊行那他什么时候能联系我啊【坐席】嗯我们尽快一般四十八小时之内会有工作人员联系您【客户】唉你们那就是说能不能从你们这看到我那地到底是好就不好啊有什么问题啊【坐席】具体原因需要由师傅现在附近检测完之后给您联系请等待回复【客户】你们这边等于还没有检测结果呢现在是吗【坐席】检测结果需要之后的话稍候我们让师傅尽快联系您您等一下【客户】我知道因为不是说我礼拜五就反映完了没有结果他直接联系我干嘛呀它都没有结果他联系我想说什么呀就说你们这都没有检测结果呢还是什么这么多天了【坐席】这个信号问题他联系您的话因为它告知您咱们这边问题已经上报了然后会派修让师傅尽快处理如果针对这个问题的话您需要在这个让处理部门联系您稍候我去报请您再等待一下处理工作人员再联系【客户】是我就说现在等于你这看不出来他给我测没测到底怎么是好是不好他的号码【坐席】您这个问题的话原因【客户】就说你们这现在没有他没给您上报过来是吧【坐席】这个我这目前显示不出来很抱歉【客户】噢行没事我也不难为你就是说咱们换位思考一下是吧如果要转你是不是后台这边也也着急这边是我们岁数都挺大的快八十了我这是老是断断续续的打电话现在你们这刚打一电话费劲呢所以说谁还没点事咱们互相理解一下是吧你要说不好你告诉我一声什么原因能不能休什么时候能给我们修也行咱也不是不讲理的人是吧你最起码你都没联系我别人想都没想上我给我打过几回那这叫什么事啊【坐席】是不是那这个问题稍后我们继续反映请您关注【客户】行吧就这样吧【坐席】嗯好还有其他能帮您吗【客户】啊我就查查我再给你们打吧别让我再给你们打了啊【坐席】好的会有工作人员尽快联系您的还有其他能帮您的吗【客户】没有了谢谢你【坐席】没事的感谢来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我现在这个手机号联通给我停机了，还是说我欠费，你听我说完了啊，因为我这个是安的宽带，我这宽带是300兆的，一年的话费是一千，将近1300块钱，然后安的时候他现在是免费送的这个手机号，免费免费拨打一千分钟网外达，然后呢，免费享用20个G的流量，我现在呢，刚今今年刚开始，他怎么就告诉我欠钱还给我停机了，【坐席】噢，这个我看了一下，您当前欠费的话是欠了一个87块1毛4，【客户】嗯，我这是********，就是，这是联通手机送的号，并不是说我我自己，我是我安宽带送的，有这个活动免费拨打一千分钟，【坐席】嗯，噢，您稍等，给您看一下，这个的话，您您稍等啊，我看一下，嗯，您好，您好，先生，您久等了，当前这个欠费的话，它欠的它是一个1月份刚出账的套餐，您这1月份的套，这个费用的话您在2月份2月初之前交了就行，【客户】就是我这个，我这个人家不我没说这号是免费用的嘛，去年已经用了，我去年去联通申请的就没，就每个月都不花钱，那那为什么还要我花钱，【坐席】噢，我看了一下您这个宽带的话，它当当前也是一个欠费的状态呀【客户】我宽带怎么欠费一年一交，我一年一交啊，交完了【坐席】一年一交就交完了，是吗？您当时，【客户】对我是去，我是3月份，你给我查一下，因为我我每年是3月份交，今年的是二零，应该是在今年的3月份再交？【坐席】这个的话，您您交的那个钱的话是交了一年的，对吗，【客户】对啊，月头一年呀，【坐席】只要交了一年的话，它有可能就是先扣的，是您预存的那个钱，只要直到您这个预存的这个钱扣完之后呢，它就直接就就是您往里面充，然后它再这样扣的，【客户】不是我，我不明白，还哪个，我是一年一交，因为那个套餐呢，套餐我这一年一样啊，我就是让我一个月交钱啊，不对啊，【坐席】它就是先选择扣扣您账户里的钱，如果就是账户里面钱扣完之后呢，就是还用，您就是再补一个差价，就补一个月或两个月的这个差价，【客户】我补什么卡呀不是，我现在我是说呀，因为它是免费用的，你看还要扣我钱，我就不理解为什么要扣钱【坐席】嗯？噢，您现在就是对这个欠费不认可，是吗？先生，【客户】不是，我去营业厅办的手续，就是这么说的，然后呢，我安的宽带是300兆的吗？一年是1272应该，【坐席】嗯对，【客户】然后是免费送的那个你送的，那那我你不应该共同给我停，不让我打电话停机啊，对吧，【坐席】好的，先生，您稍等一下，我给您看一下先生？【客户】对不对啊？你看我宽带吗，【坐席】您稍等一下，您好，先生，让您久等了，我看了一下，您现在这个宽带的话，它是属于是属于一个欠费的状态呀，【客户】我怎么怎么欠的宽带费啊，那我这？【坐席】嗯不是，就是跟，就是刚出账的，这就是1月份的这个，要不这样吧，先生，我帮您把这个问题呢，就是上报一下后台，认真核实，然后给您回电，给您联系，您看可以吗【客户】那您得快点，因为他今天给我停机了，我那个费用啊，11准就一次性交清，一次性交清，我已经交齐交完了我去年到今年3月份是是我在交一年的钱，我是这样，我们我这个是这样办的，不是每月交钱，【坐席】好的先生，您这个需求呢【客户】已经交清了已经，【坐席】好的，您这个需求我了解了，我这边就是帮您记录一下后台核实给您回电，您看好吧【客户】对，但你这个要我答不了电话它是免，我这个答电话是免费的，不是说花钱的，免费免费拨打一千分钟，这是联通，就是联通性的呀，不是我订的，然后那个那个免费拨打一千分钟，然后享受20个G的那流量吗？我现在，那我已经交完钱了，交完一年的钱了？【坐席】好，好的先生，这样吧，我帮您记录一下，您看留您这个来电的号码，您看可以吗，【客户】对对对【坐席】好的好的，您稍后等一下电话，请问还，【客户】我这是1300的号码呀【坐席】对开通的话是一个1366？【客户】********对吗，【坐席】嗯，是的【客户】对，这就是联通你们送的固定的，【坐席】好的先生，那我这样我帮您就是记录一下，让后台给您回复，给您联系，您看好吧，【客户】好好让他们快点解决吧，然后我电话没法用了，嗯？【坐席】好的好的，请问还有什么问题能帮到您吗，【客户】嗯嗯，就这个问题【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，想要核实一下手机为什么欠费，我方查询后向用户正常解释，用户强烈不认可，我方查询用户进一年没有超出，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，我这个月的话费怎么出来400多，这是我这马上要查，我这400多是去年12月份还是今年1月份的【坐席】今年1月份的？【客户】1月份才12点，我怎么能出来400多话费呢，【坐席】我帮您看了一下您这个号码，上网超了先生，【客户】我这始终使用的是8月8月钢材，今天晚上一直给我发五六条，欠费一百多200多300多呢，那什么呀，【坐席】嗯，嗯，帮您看了一下，您流量的话，超了一个多G呢，超了353块7，【客户】我正常我都用那个WIFI，我这里有WIFI，我也不我也不用那个呀，【坐席】您有WIFI的话，那我想问一下，您这边是不是把那个，嗯，4G的功能开着呢？如果您开着的话呢，那肯定是要，另外就是说如果检测到您的WIFI信号不是特别好的话，会自动转换到4G的先生，【客户】我这信号可以呀，我这就在屋里头啊，我这两两两部电话都都用这一个WIFI都没问题啊【坐席】所以说，您是在WIFI的话，您下午我们建议您把那个上网功能关掉的先生？【客户】那个，哪个上网功能移动流量，【坐席】唉，对数据流量，【客户】嗯，数据流量那个是为什么？这开着，我从我输入就没有WIFI了，【坐席】嗯，那您出去用的话，您在开着，先生要不产生高额的上网费，【客户】上网费我也不懂，唉，就这这几天用这么多上网费400多呀【坐席】嗯，这个上网比较贵，【客户】不是不是，我用互联网始终有WIFI，我也我也不是一台手机，就一共一部手机，我好几部手机啊，嗯，我我我每个月，我平时我都是没用的，我这个屋里头你不是这这一部电话呀，【坐席】我将您这个问题的问题的话，给您上报反馈一下吧？【客户】我这个我这WIFI，我这手，我这个办联通交的那个宽带我使不了，我也不欠费，我用的WIFI我应该我始终在连接，怎么能固话都产生这么多费用呢，10656天怎么就不回复它，就它就出不来了，这么多费用啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】我一个小时都不到就回来，嗯嗯，你反映了你什么时间给我回复，【坐席】48小时之内会有我们工作人员给您回复，【客户】那好，麻烦你给我催一下吧，我这我这我这他他，他成天在屋里呆着，我有WIFI，我根本用不着这什么呀，移动流流量啊，【坐席】嗯，好了，那您看联系电话留哪一个呀先生，嗯151【客户】********【坐席】********对吧，【客户】9758，对我这是我这是中国移动的，我这我俩同时都能用，这一带一点流量也没超啊，【坐席】嗯，那您看一下是不是您那个上面的话数据功能关着呢？或者是如果在一个手机上，然后您选择是我们这个联通的卡，【客户】我这是我这两部手机，一个联通的卡，一个是移动的卡，都同时都在屋里这么用，你那部手机根本就没有什么流量欠费，出现这种情况根本就没有啊，我的WIFI好使，这电视我都看着呢，【坐席】嗯，那我已经给您做好记录了，您这边的话保持电话畅通，有结果之后跟您联系好吧，还有其他业务需要咨询的吗，【客户】好？没有了，你不行你给我好好查一下吧，我这这12天干400多流量，我我我就是不限时，【坐席】嗯，明白您的诉求了，先生，我这边尽快给您做反馈，好吧，唉，好勒，那感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，【客户】好，唉，不，它这个多长时间能给我回复，【坐席】48小时之内会有工作人员联系您，【客户】好麻烦你给我说一下啊【坐席】唉，嗯，好的，那感谢您来电，再见，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：手机在1月份产生353.7元的上网费，我方按照上网日志向用户解释无效，用户称自己是在WiFi下使用的，对此产生的费用拒绝承担，请工作人员核实核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我现在为什么收不到手机的任何验证码呢，【坐席】手机的任何验证码，其他短信可以正常收到吗？先生，【客户】我现在最近没短信，没收到短信，所以我刚刚要用，结果收不到？【坐席】刚刚要用收不到是吧，我目前跟我看了一下，您这个号码的后台短信收发功能都开着呢，先生，您大概得出现这个时间段是什么时候？是什么时间呢【客户】就今天早上就今天，【坐席】今早上是吗？对，您反馈的情况呢，我会记录并反馈公司尽快处理，由此问题呢，也给您带来，不便给您这个线先生，我这边呢就给您反馈，您也可以稍后呢，再试一下先生，【客户】我这都半个小时了，收不到验证码你，【坐席】嗯，我给您做个反馈，先生，让后台尽快联系一下您，因为这个情况呢，也是突发状态，今天也有很多用户呢，对于收不到短信的时候，也有来过电话先生【客户】嗯，我我现在这是【坐席】我给您做个反，我给您上报一下先生，好的，还有其他问题吗，【客户】好？没有了【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点半-9点左右，为客户记录反映，客户的诉求收不到短信验证码，要求回复，请协助，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好师傅，我这边营业厅的那个，我这有一个用户是山东的用户，它呢？他的意思就是说从咱们手厅查那个短信套餐，就是短短信的详单，嗯，只有一条，上个月只有一条发的没有收的，您看您那边能给他刷新一下数据吗？山东那边，【坐席】我这是用不了，因为您这个得保证拨打当地的客服电话？【客户】那它怎么才能查到？因为咱们这个系统，因为咱系统C系统查的也只是一个一条，他那意思就是为什么12月份有11月1月份没有？【坐席】有什么呀？有有那个短信详单吗，【客户】对短信详单，然后他他说12月份也不对，11月份也不对，但是显示的少，它收发的多？【坐席】那咱们有没有通过那个去给他查那个短信详单去您那边权限是吧，【客户】咱们这边系统只能查到12月份是五条，1月份是一条，他那意思就是不对，就不止这么少，【坐席】那他通过手机营业厅查详单呢，【客户】有吗？也是一样也是一样的，跟那CD系统它说是一样的【坐席】那这个肯定是跟咱们这个，因为他那发的话，我们这就会就产生这个费用，那肯定是对着呢，那他的意思就是说没有这么少，应该是还有其他的，【客户】对对对，然后呢，咱们您啊，在1月份的详单里边只有一条，他发的也没有它收的，12月份的是有五条14小时收的，一一条发了【坐席】这个咱们也查不到，因为详单的话不知道也没权限，我这查不到，我只能查账单？【客户】是吧，那它就刷数据的话，也只能是山东那边给他说吧，嗯对，那您再跟我们去客服确认一下，我只能帮您装，那我想问一下，我给当地客服打电话能刷数据吗？【坐席】双数据您是刷什么呀，【客户】嗯，我不知道，你们你们营业厅的老师说刷数据啊，我不懂啊【坐席】没有他这样，就是说如果说您刷新一下网络是可以，就是让您的就是网速啊，什么这一块呢，可能重新刷新一下，但是说如果说您如果说我发了短信了，我这目前不显示让我刷一下，能不能显示那这个是核实不到？【客户】同样的流量什么？他说他，他说没有发信息他也能怎么能解决呀？是吧，喂，你好师傅，您好啊，它这怎么能解决呀，【坐席】这个的话因为详单的话，显示的话就是具体的详单就会显示您发送的和您接收的，那您这个没有说明没有，那如果说您这边下一次的话我就它这边的话，就是说我这边的话确实启发了，这也是我们后台核实，那我可以给他反馈一下这个是，但是具体后续能不能查到这个咱们测不了？【客户】只能给他反馈，那是怎么反馈呢？反馈给我反馈啥了？你不说这个数据不对嘛，你不是说这收发不对吗？让我们客服这边给您反馈网上，然后后边有相关部门给您答电话，那他也先反馈一下，这我也不能保证多长时间能回复您，那您这边什么时候能给我反馈呀？【坐席】我这现在就可以给您反馈这事，然后您具体把事的话再跟我说一下，您指的是您1月份的话，嗯，是您来电这号是吧，【客户】对我来电这个号我查了，1月和去年的12月11月三个月的详短信，详单数据都不准，我现在手机上还保留着短信，然后你们那详单里都没有，【坐席】那您是要核实一个短信是吧【客户】对我要查详单，我要找其中核实一些短信的信息来往，所以我查不到现在，【坐席】首先我给您确认一下，12号的话，我这显示是发了一条短信，然后，嗯，1月份的话是有也是有一条，2月份的话目前没有，就是说您来电这号啊，【客户】对啊，我是应该要收发短信的记录啊，我我1月份收的都肯定不止一条啊，【坐席】收的话我这儿不显示，我这因为详单的话，我这没有权限查，是属于您个人隐私，我这只能查账单，账单的话就给您发出去的，嗯，这会有显示收您多少钱，但您收到的收短信的话是免费的，咱们看不到，【客户】但是我在网上营业厅查的数据是有些有收的，对有时候有发的，但是数据是不对的，【坐席】那您去营业厅查的不对，【客户】对的，收的不对，我发的【坐席】我现在，【客户】我没有记录，但是我收的肯定不止那些？【坐席】那您的手机上应该是有这个存档的呀，您是删了是吗，【客户】对我删了，我要找记录？【坐席】那您是几月份啊【客户】我要找1月和去年12月11月的，【坐席】2020年11月份，然后到这个20221年011月份的，【客户】对，是的，您稍等啊，嗯，而且还有山东的？【坐席】短信，嗯，是接收的是吗，【客户】对接收的对您来说是能让它弄某某人卡，【坐席】收到短信内容，我这儿只能给您反馈一下这个问题，具体后台核实还是核实不到，这边是就是说不能给您确认，这样我给您反馈之后的话，一般如果说有有的或者没有的，它都会在48小时之内的话，给您一个答复【客户】多长时间之内【坐席】48小事【客户】就无论你们能不能查到，都会给我回复是吧【坐席】是，好，您还有其他问题吗，【客户】好？没有了，谢谢？【坐席】唉，不客气，联系电话还留您来电这号码吗，【客户】对是的，【坐席】好的，那感谢来电，请您对我的服务【客户】186的谢谢，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电查询202011-202101月接收的短信详单，我方建议用户通过手厅网厅或营业厅查询，用户称通过手厅和营业厅查询显示数据不对，和自己接收和发送的条数不符，强烈不认可，要求我方核实并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，嗯，我现在就是住这个地方嘛，就咱们那个联通的信号特别不好，嗯，我想申请，我看有有邻居申请那个可以安装一个家里面用的那个，嗯，接收器是吧？【坐席】嗯，我给您看一下，先稍等啊，嗯，您好先生，您现在在北京市哪个区，【客户】嗯海淀区，【坐席】海淀区，然后呢，【客户】海淀区某某人洼街道，【坐席】某某人洼街道，【客户】嗯，对北京大学肖家河住宅小区，【坐席】北京大学校友什么河，【客户】苏州嘉禾，【坐席】萧家河好，然后什么小小区【客户】嗯对一七，【坐席】好，稍***元201，【坐席】10号楼四单元201好，稍等啊，我查一下，一直都是这样是吗？先生【客户】嗯对，搬过来以后小区一直都是这样，因为已经，【坐席】附近的话，附近的用户也有反映过这个问题是吧，也没有信号，【客户】对对我我我在几个月半年之前反映过，然后说咱们这边能不能加基站什么的然后给答答过电话，然后那边说说是领导也在在协商这个事，但是已经很长时间了，但是因为我用这个号已经用了好几年了，我我也不想换号，对我现在用起来这么特别不方便，平常在家就接不到电话？【坐席】嗯，好，那您要求加装这个信号放大器的问题，我这边帮您上报一下先生，后续会有专业人员给您回电处理这个问题，您看行吗，【客户】嗯，大概多久会回来，【坐席】嗯，最晚是48小时之内，我这边尽快帮您催一下先生，【客户】行了行了【坐席】嗯，好，行，那您保持这个手机畅通，还有什么可以帮您的，【客户】啊，其他没有了【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好我？【客户】拿那个积分兑换了一个什么网，怎么还没给我寄过来呢，【坐席】给您看一下稍等来电号码的积分是吧对行，麻烦稍等一下，嗯，给您看一下，是1月26号嗯，申请的嘛，一个韩式面包呗，是这个吗？还是不对【客户】套餐后面，【坐席】行，我这边因为给您查询不到他这个订单内容给您反馈一下吧，女士，您留一个联系电话，工作人员这边给您核实一下订单信息，核实过后给您回复，【客户】行，因为我都好多天都没收到，我兑换的别的东西都已经那个到了【坐席】嗯，行，这个到时候会尽快跟您联系，联系电话，留您来电的号码可以吗？嗯，可以好，谢谢啊，不客气的，稍后请您注意接听就行，行，还有其他帮
总结：

[Assistant] 用户来电称号码于********通过积分兑换了韩式泡面杯，经查询订单号为********没有收到货，同一天兑换的其他物品均已收到货，我方建议用户可通过公众号查询订单进度用户表示不方便对此不认可，要求我方核实订单信息回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，为什么咱们这个手机上网老是3G的？【坐席】3G，您是说您这个号码放在手机里面都是显示3G是吗【客户】也试过4G有时候3G？【坐席】稍等，您现在这个手机是显示3G吗，【客户】对啊？【坐席】您把手机开关机试过吗，【客户】弄啊？【坐席】是在所有的位置都显示3G吗，【客户】也不是，在上班的地方就是4G然后回到注册就是3G？【坐席】手机上的信号是正常的吗，【客户】工作正常？【坐席】显示3G是上不了网了是吧？打电话能打吗【客户】也能答，【坐席】你这个号码的状态，我在这边看的是正常的，是没有问题的，您看我这边帮您记录反馈一下吧，然后会有我们这边专业人员回复您的【客户】噢，还还有一个，我想问问现在咱们联通有没有充话费送手机的呀噢，目前都没有是吧噢，好的？【坐席】没有，您还有其他问题吗，【客户】没有了好，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前跟你们反映过，说我这个电话打不进来的问题？【坐席】那是来电的号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】现在接不到任何电话是吗，【客户】是有之前是所有电话都打不进来，现在是有的可以打进来，有的打不进来，是有时候可以打进来，有时候打不进来？【坐席】信号都正常吗，【客户】信号都是正常的，都是在同一个环境下，【坐席】嗯，就是说您这边是在固定的一个位置，然后打不出去或者其他地方就没有问题，【客户】嗯，不是就是，我在同一个地方，这个电话，同一个电话，有时候可以进来，有时候进不来【坐席】嗯，就是您在一个位置，然后呢，有一个电话号码给您打进去，有的时候能打进去，能不能进去这种情况会集中在某一个位置吗，【客户】对？会集中在某一个不会啊，那我在同一个地方？【坐席】不管在什么地方都有这种情况，对吗，【客户】对，我之前前两天就跟你们反映过这个问题了，【坐席】看一下，稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】查询那边的号码，各项功能，您的卡放在其他的手机里是吗，【客户】后来我这个我这个卡一直在这个手机上用，前段时间都没有问题，就最近这两天，嗯，我看一下【坐席】看了一下，这边您这个情况的话呢，咱们工作人员之前有给您登记过，在给您核查的时候，嗯，有发现您在，开机是吗，【客户】喂，嗯，【坐席】现在还是在外地，是一到这个地方就有这种情况吗，【客户】嗯？没有因为我，我现在在河北嘛，我在河北已经呆了很久了，【坐席】先生，这样这边的话呢，您建议您帮这个手机卡放在其他的手机试一下，看一下它的使用状态，然后这边的话呢，如果所有手机都不能正常使用了，可以去咱们营业厅换某某人新的卡现看一下机主本人带身份证到自有营业厅都可以办理这个换一某某人新卡，【客户】主要现在不知道是不是卡片的问题啊，如果是卡片的问题的话，前段时间没有关系的呀，没有问题的【坐席】可以先放其他手机里试一下，您看一下这边的卡能不能，嗯，所以属于十分钟，不能正常使用，嗯，除了卡这问题的话，也可能跟您当地这边的所***可能也会有关系，可以联系，【客户】之前你们工作人员的意思是说协调一下河北的营业厅是不是什么基站的问题【坐席】对您也可以这边的话联系一下漫游地这边进行，我查一下周边的信号是？【客户】是我来联系吗，【坐席】您这边的话也可以打电话问一下，【客户】当时你们工作人员跟我说的是你们这边来协调，那我们现场的力度跟你们联系的力度肯定是不一样的，嗯，这边的话呢，我们现在给您的这个情况给您登记一下，【坐席】加油咱们相关部门正在给您联系一下吧【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电反映在河北保定望都县寺庄乡后庄村无法被叫，被叫忙线，用户接不到电话，经北京查询核心网查询用户数据正常，当前用户漫游在河北，登录VLR GT=********，用户漫游在外地时呼叫接续受用户登录的漫游地端局控制，请贵部协助查询用户号码无法被叫的问题 ，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想咨询一下，为什么我这手机一下子扣了500多那个流量费啊【坐席】流量费，【客户】对我这家里有有WIFI，我就更新了一下王者荣耀，怎么一个劲的给我发短信什么一个劲的扣扣扣了500多，什么什么业务？【坐席】噢？我知道我您是用WIFI更新的吗，【客户】对我连着WIFI呢，我连着WIFI，为什么我这话费还扣啊【坐席】稍等一下，帮您看一下，嗯，确实这边看了一下先生，您这个手机上网流量费，1月份是走了，您599块9毛4，【客户】唉对，就今儿走的，我这手机，嗯，苹果手机，如果说流量不大，如果说不不连WIFI，它根本就更新不了，我也不知道我开着WIFI为啥走我的手机扣费我手机本身就没什么钱，【坐席】请您提供一下机主姓名，【客户】唉，某某人薇【坐席】我帮您转接验证，您输入一下身份证号码，【客户】好勒，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉，你好？【坐席】验证通过了，您是说您今天更新的王者荣耀是吗，【客户】对呀，我这连着WIFI更新的呀，【坐席】好的，请您稍等一下，这边帮您看一下【客户】我别的也没，但是我看别的视频，我也是连的WIFI走的呀，手机本身我这手机就没有，没有别的套餐，只有五元的那个，嗯套餐，【坐席】这边看您走的是直播类的，流量是比较多的，然后请您再稍等一下，【客户】我这连着WIFI呢，我走直播的流量，我走直拨流量也是走的我那个WIFI的信号啊，我现在都还连着WIFI呢？【坐席】那您看这样行吗？我这边帮您记录反馈一下，然后后续呢，让工作人员给您核实之后呢，给您回电可以吧，【客户】行行行，你这样一下子扣我这么多，我哪接受得了啊？【坐席】可以的，那那个联系电话留您来电，这个号码是可以的对吧，【客户】对，我现在是欠费了，欠了500多，但是只能接听，不能达到【坐席】可以的，那我就，我这边让那个工作人员尽快的联系您可以是吧，【客户】嗯？行行行好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您的来电，稍后呢，帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈本月消费604.94元，用户称自己没有用这么多，我方按照正常流程查询显示1月份扣除流量费599.94元，正常向用户解释，用户对此不认可，称自己并没有用流量，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，手机在家里，今天突然没信号，【坐席】来电号码吗，现在信号有几格呢，【客户】对？那一个月的有一点点？【坐席】嗯，1.1两格是吗，【客户】没有一两个不到一个亿？【坐席】嗯，稍等一下，您在其他位置能正常能正常使用吗，【客户】那这就是在分互转？【坐席】嗯好，从什么时候开始的呢？女士就今天吗，【客户】嗯，今天只有三，就不显示3G？【坐席】嗯，好，能方便提供一下具体的门牌号的位置吗，【客户】昌平沙河，疑心包，立春宏愿是，【坐席】嗯稍等一下，您新装是哪几个字呢？嗯于辛庄，【客户】余额，对昌平，沙河，于辛某某人利青湖苑，【坐席】立春湖苑，【客户】对利辛胡院士【坐席】嗯，验证几号楼呢女士【客户】8-1-12？【坐席】8-1杠E2对吗？嗯，好，您稍等一下，您现在是能打电话，但是不能上网是吗，【客户】不是打电话接电话都都信号不好？【坐席】嗯会掉线是吗，【客户】就是就是接不着电话，打的话就在放在这来【坐席】您好，您说的是昌平区的这个，我在，嗯，您好女士，您反映的问题呢，已经初步核查维修跟用户自装非官方干扰器或者网站呢，对我公司将基站设备产生干扰导致的，我公司无法强制要求用户拆除的问题，将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续的使用情况【客户】对，多长时间的事了这是，【坐席】您稍等，您好，女士，嗯，他没有这个最早的时间，但是在1月份的话也有这种情况，【客户】688呀，我就是在家里没法接电话呀？【坐席】您的问题我这边帮您记录反馈一下，这个是住处是吗，有没有其他方式能联系到您的呢，【客户】对？嗯，再一个打家里的固定电话号【坐席】固定电话是吗？能方便说一下号码吗？女士好，请您耐心等待，咱们尽快核实，到时候联系您好吗，【客户】********？好？【坐席】嗯，您看您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了，这个就是在打开的【坐席】嗯，好，那我这边尽快帮您登记，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我们住的是那个国际名酒城，这里咱们这边没信号那个手机的网没有网，【坐席】，嗯，【客户】嗯身份证对，就我现在这个位置，我的微信我根本就打不开，没有网，嗯，没有网，【坐席】这位置都是正常的，【客户】嗯，早就是那个是别的地方行，就咱们这一块没有没有网，因为我们***子一会半会收不着，你看给咱们联通一下那个能能解决一下吧？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号也不是满格的，就俩格，有时候有有时候就没有免，现在就是没有就没有的状态，【坐席】全是这样，还是说以前信号好，最近这样还是说一直都这样，【客户】嗯，就是这有几个有好几都有两个月了吧，大约有两个月了，都这样？【坐席】嗯，信号不好是吗，【客户】不满格接收不到，接收不到？【坐席】这信号差上网慢是吧，【客户】他根本就没有网，我没有没有微信，我要有问题，我姐姐你看那个微网就没有，【坐席】一点都上不了吗，一点都上不了是吧，【客户】啊？嗯，上不了，上不了网，人家我们现在都是微信下单的，在5月？【坐席】嗯用户都是这样吗，【客户】都是，只要是咱们联通的，都是移动的就好，移动的在这里就还行，【坐席】换手机【客户】我的手机是新买的还是5G的呢？还是？【坐席】短彩信可以收发吗，【客户】可以啊【坐席】说一下您的位置，我帮您，【客户】就是国际名酒城【坐席】国际什么【客户】名酒城，【坐席】九成是吧【客户】对就尽量尽量，路边上就是冰凉路边上【坐席】您是【客户】500国际名酒城？【坐席】12345明天的明吗，就是，嗯，【客户】对，喝酒的酒，嗯，【坐席】城市的城是吧【客户】对国际旅游城？【坐席】有最低身份证号吗，【客户】你就到易到市场来，就都不是光我的一个手机，别的手机也是一样的【坐席】唉，我这【客户】5号我还【坐席】为什么我在帮您定位？【客户】就问一下，就就现在的就我就在这个位置呢，现在就在这位置，能订的着吗？【坐席】国际就是那个国际际长途国际漫游那个国际是吧【客户】对，就是对对对对是青阳路晋阳路这里啊，某某人路，我把这个我这个地方的地方我发在你这个我信息里头，能收到吗？对对对是是，【坐席】帮您查了一下，非常感谢我们，我们将您反映的问题来进行记录反映，同时我公司也会网络，建议您留下邮箱，【客户】我的手机号是130【坐席】嗯，我这已经记录上了，到时候会有咱那个网络，建议您留意一下以后的，【客户】2196好勒行，谢谢啊？【坐席】需要咨询吗，【客户】嗯，好了，那没有了，就这个就行了能，【坐席】谢谢，再见【客户】唉，好勒，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，请帮我查一下我现在这个套餐的主号是哪个号？【坐席】主号码是吧？好的稍等，我查一下啊，我这边呢，可以帮您查询到，先生，您可以帮您核对哪个是哪个不是，咱这边不能向您扣。【客户】就是我现在跟你讲，我是********是吗？噢，请问我办理过办理过，就是您那刚才我到营业厅办的东西吗？就是我已经办过，就是把主号给换了。【坐席】是？什么时候办理的，您说一下，我这边呢可以。大概在什么时间？【客户】周日办？公章账号。【坐席】换。嗯，我看啊，稍等。没有办理过呀用。【客户】3号4号。肥东行是几号？号和3号吧，【坐席】嗯。没有查询到先生您用哪个号码不？您是说变更为哪个号码作为他的主卡呢？【客户】对对对我的套餐的其他卡变为主卡。【坐席】其他卡号变为主卡，这个咱没有查询到有变更的记录呀，【客户】不是我，现在我还有一个，我问到营业厅，我都去两天去变更，然后每次都告诉我是如果变更不了会给我答电话的，但是每次都变更都变更不过来。你们现在也没有纸质的东西，我们现在也不知道怎么能证明我们办理这些业务。【坐席】您的意思咱们这个主号码跟咱家里边的宽带是连到一起的，这个需要咱们解绑，您再变更主卡号码。【客户】我知道，我知道我第一次去，那你给我转投诉部门吧，因为我第一次到你们那时候，我就为了是几号，然后他非得让我办成套餐，然后再说给我，我能给我解。我从11月份一直办到现在了。【坐席】办到现在了，还没有办成功呢。【客户】对我去两次都没给我办成，而且有一次是给我，非得让我去续费去。那我那时候我就把解绑把宽带全都写了不就得了吗？【坐席】对对对。【客户】那是非得让我去先交钱，先这这那的，那你给我转投诉吧。【坐席】非常抱歉，先生，咱们现在系统升级了，咱们给咱转接不了，对于这个情况，我这边呢，可以帮咱记录，向上反映后台的咱们投诉部门。【客户】就是我从10月份一直办到现在跑营业厅跑两趟了都。【坐席】非常抱歉先生。【客户】有这么麻烦，而且我宽带到期了，我都等两年了。【坐席】嗯。就是去咱们营业厅，就是说他给您办理它一直。告诉咱们办理成功以后会有工作人员跟您联系，或者是什么就一直。【客户】然后他会跟我联系的。说我这办不了，会跟我说的，然后第一次我办的时候，他能说能办，得让我11月份月底。月底他们就给我办了，不用再来了，后来我等到1月份还没我自己查，还是这样我自己。【坐席】还是不行。【客户】小时的吗？啊，我还得出去，我使我套餐本来11月到期了之后那时候可以自己解绑着无所谓，我等我拆了他他们都不在，你联通所有号都不在都可以啊。是不是？可是你让我又交钱又这个，那我接着续的套餐了，又不给我办不了，我的是。【坐席】嗯，非常抱歉，先生，您消消气，针对于这个情况，我这边呢，赶紧给咱向上反映一下，然后让后台加急帮您处理一下这个情况，导致咱们好几个月。都给咱变更不了这个主卡主卡号码。【客户】我去了好几次了。【坐席】收费的。咱去的哪哪哪的营业厅？【客户】拿到营业厅？【坐席】垡头营业厅，好的，我这边帮您记录向上反映。【客户】你有没有回访啊，这东西您别您您这号不要麻烦了。我将近达到30分钟才打进来，人工服务的。【坐席】嗯。嗯，非常抱歉，先生，您哪个号码方便联系，咱们后台会有工作人员会给您。就是流。来电的这个吗？【客户】185。嗯，对对对。【坐席】行，我这边赶紧给您向上反映一下，然后赶紧的加急帮咱处理。【客户】10月份有多少，能不能我，我大不了就我就迟来收不了，你这要不就把联通的号全都给我费，我本来我全家都是联通的。您这让我太麻烦了，我这那我就只能到月底，我还得再找一遍东西，要把所有联通在搞出去才能做嘛，您再问问。【坐席】行，我这边呢赶紧。【客户】换了多少多少套餐我也交了，那什么井1600多块钱搁里头。【坐席】都是从咱们垡头营业厅办理的。【客户】广电大楼营业厅。【坐席】好的。行先生，我这边呢，帮咱记录，向上反映，会有工作人员跟您联系的，您保持电话畅通肯定有。【客户】后台会有。【坐席】联系，咱们，您耐心等待一下。【客户】好的。【坐席】好的，嗯。感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方查询此号码关联的主卡号码，我方经系统查询********为主卡号码，向用户解释，用户称自己已经去垡头营业厅三次办理变更主卡这项业务，一直未办理成功，我方未查询到垡头营业厅为用户办理业务，用户要求投诉该营业，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，像我现在这个办的套餐是什么套餐呀？【坐席】您说来电的这个号码的套餐是吗，稍等一下，我帮您看一下女士，我帮您看了一下，您这个手机号码的，这个套餐的话，是跟您家里的这个宽带是绑定在一起的女士，然后这个手机号码的话，每个月是有3000分钟的通话，60个G的流量，每个月的月租费的话是299，加20是300，稍等一下不会交20299+20，再加30是349每个月【客户】对349，【坐席】对，嗯？【客户】那个是这样，这个那个什么就这，嗯，我是11月底，这是到期的，就是去年那个，它活那个活动经费就是活，那个那个参加那个活动是到期了，然后呢？到12月25号才重新给我发上的猫，然后这个费用是怎么给我收的呢【坐席】正常给您安【客户】查，12月份的，【坐席】这个资费来收的女士【客户】那那个，我当时因为那什么就是有将近20多天是没有按捺过这样的，那个，是没有那个走这套餐啊，因为当时流量我那个费用就是那个那那那个流量应该是一千兆的吧那个【坐席】宽带速率的话有一条是一，有一条是500，【客户】对对一千兆的，但是，但是我这边并没有享受到这个一千兆的那个这活动啊当时因为当时那个一直就换猫，一直他一开始我说那个给我换那个猫，它一直就没给，就一直没给我换吧，就是没有这个就一个月开始说那个没有这个猫，然后一直到12月24号了，才开始给我换，所以我想问问这个费用你当时是怎么给我收的，是按那个349收的，还是按299收的，【坐席】349就正常给您按照这个套餐的这个费用收的，【客户】那你们这就不对了，因为当时那么长时间没给我换上，但是那什么存多少次，他给我换然后一直后来给你们解决，给你们问你们这个问题，你们到现在一直一直也没给我解决，直接就按349给我换那什么就收了？【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录，女士记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员给您处理一下，女士看一下之后怎么给您处理，联系电话的话，就因为您来电的这个手机号可以吗【客户】嗯，这可以，因为上次我联系过几次了，到现在一直没给我那什么，就没给我回复就？【坐席】我这边的话，再重新帮您做一下记录，先生，然后帮您做记录的话是最快24小时，最快的话24个小时，最晚不超过48小时跟您联系，女士注意接听一下来电的，这个号码畅通好吧？【客户】嗯，那你给我问一下那个我那个十十二月份那个套餐是那费用是怎么处理的，【坐席】我这边帮您把这个费用给您做记录女士？【客户】嗯，然后我这还有别的那个那那那费用吗，【坐席】其他的只要是60个G流量，不超出3000分钟的通话，不超出就没有其他费用产生了女士【客户】嗯，那就是说我现在是一个月是349块钱，对吗？还有299，唉唉，这这是怎么算的？那个你你刚才跟我说的是【坐席】对，嗯，本身的这个套餐的话是299家了，第二条宽带是30，有两某某人副卡是20，就是299+30+20？【客户】那副卡，那还要收钱吗，【坐席】卡得需要每个月交十块钱的，一个副卡的月功能费的女士【客户】就是有两某某人副卡就是那什么，【坐席】噢对，【客户】那就是349是吧【坐席】嗯？嗯加上，【客户】加那个20啊，兑349唉，行，那就那你帮我问一下那个吧，好吧？【坐席】嗯，嗯，好，那还有其他问题吗【客户】然后将剩余费用那个问一下那个费用的问题，因为现在就说扣了，我现在已经扣了，就是12月份1月份我那现在我这吃饭就没多少钱了，就是说【坐席】对截止到现在的话里面还剩，嗯，里面的话稍等一下，我帮您看一下，截止到现在的话，里面还剩余229块7毛钱女士【客户】229块钱，现在就是说，【坐席】对对，【客户】是吧，【坐席】嗯对，【客户】229块钱，349，那就说扣了我三个月的了，【坐席】扣了您两个月的是12月份和1月份两个月的，【客户】超了两个月的，【坐席】对您这个业务是在12月1号生效的女士，【客户】那就那，那你就给我问那什么吧，办那个吧，好吧？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有了，看是你们这个问题怎么给我解决吧，好吧【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户办理的宽带速率1000M，但在24号时才更换的4口光猫，中途没有享受到1000M的速率，对此不认可，要求我方减免12月份的资费，按照知识库口径解释：千兆宽带目前为试推广期，如配套终端未及时更换请您耐心等待，我公司会尽快协调为您更换。在未更换终端前暂无法为您提供官方平台测速。但用户仍不认可，要求我方尽快处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我这个手机为什么打不出去了，【坐席】嗯女士我这边给您看一下，您这个号码欠费停机了？【客户】我欠多少啊，【坐席】您欠费89块两毛九？【客户】89块两毛九，我什么时候欠开始欠费的呀，【坐席】嗯，您稍等，您这个的话，应该是刚刚欠费停机了女士流量用超了，导致您的号码充值？【客户】我看他刚才他给我发的，我怎么还实时话费211，我干嘛用这些啊，【坐席】不用流量的我这边看看这个手机号码用超了，导致欠费了，【客户】那你超了，我这是16那个16元的，每个月超了，我也不能超200多呀，我干嘛超那么多呀，我也没用这个东西【坐席】500兆的流量套餐之后？【客户】200兆的流量，刚才还提醒我说，我套餐流量已用70%，让我给给添加流量包呢，那怎么就能超了呢，【坐席】业务添加流量包您是导致的，您这个号码现在超流量，【客户】你听我说，刚才它提示我套餐流量已经用了，70%让我添加流量包，我用70%是不是还有30%呢？我没有超啊【坐席】30%的话一使用就没有了女士，【客户】我没使，我刚才就打电话的时候就打接通这个电话，它提醒我的，他就这么一会我就200多啊，就算我这么一会我用了我就用200多【坐席】您200兆的话，基本上打开一个软件就消耗掉了女士？【客户】不是200兆，是210是一块钱，怎么听不懂话呢，【坐席】210多块钱，但是您产生了651兆的流量【客户】我啥时候产生的呀？我这个月，【坐席】刚刚对这个月您使用流量用超了，【客户】我刚刚使的，【坐席】嗯，对【客户】那你就胡说八道了，我刚刚使的我手机我就我刚才想打电话打不出去我才发现【坐席】个月使用了女士，您如果要查询使用时间的话，我这边可以给您？【客户】那使用，你你送我200兆流量，我上个月还有结转，我这手机基本不用，你可以查查以前的，基本每月我都没用上月结转的，基本上每这个月结转上月加一块4百，你给我查查以前的你是不是我基本都没我都不用，那怎么这个月突然就多了这么多呢，【坐席】13号有使用流量使用，一千多兆，【客户】13号，【坐席】嗯，对，【客户】13号是初二吧，11号是30，13号，12号在13号，初二初二我在家我就没出去【坐席】如果对这个有疑义的话，我这边可以给您记录反馈一下，然后再联系您身份证号？【客户】很奇怪嘛，你说我那时候我就用一千兆，我没出去，我们家都有WIFI，而且我这个手机是备用的号，我根本我很少用它，我连微信呢什么这个上网都没有，因为以前办的别的业务留了这个电影银行卡留的这个电话号码，所以我这个号一直留着，怎么会跑那么多流量呢，【坐席】手机号码流量不认可的话，【客户】我当然不认可呀，你看你说13号你听我说，你说13号，我是十十一号，我出去了，过年嘛，去老人那，完了17号晚上我就回来了，完了再我们就没走，就在家里呆着了，那我在家里待着我，我这手机又是备用号，我那还我常用的是另一个移动的手机号，我们家还有WIFI，我用这个手机干啥呀？不好奇怪吗？一千兆呢【坐席】是考虑到时间这个情况，我们这边这边的话可以您做一下退费处理，然后您自己承担一部分，剩下的话我们这边给您调整联通的？【客户】自己承担部一部分，我最起码我得我得我得知道，那是我用的呀，我没用你就这么跑了，你你这这这这我怎么承担呢，【坐席】给您看一下，确实在13号有使用流量？【客户】那我我刚才跟你说了，我你要说11号吧，我不在家，我我可能去我朋友那的路上可能用了，我13号，确实我在加是初二那天呢，2月13号不是初二吗【坐席】嗯，对那您【客户】所以我就就就我，我很我我，【坐席】反馈一下，让后台人员给您核实，【客户】行吧，您帮我反馈一下这个流量我不认可，【坐席】好的，那您说一下联系电话女士，您反馈一下，到时候让后台？【客户】那你就打这个电话吧，行吗【坐席】这个号码是一个，现在是停机状态女士【客户】停机状态，你们打不就可以吗，【坐席】可能？也是建议您留一个月联系电话【客户】那你记一下1350【坐席】1350125【客户】1259264好的【坐席】264，再次跟您确认一下，联系电话是********，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】对？嗯，没有了，没有了你就帮我问一下这个吧，我觉得太奇怪了【坐席】感谢您来电，祝您生好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 2 月份产生的  195.60 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称13号没使用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的那个号咋弄啊？咋还没还还在欠着费咋弄【坐席】您指的是哪个号码？来电的手机号码【客户】啊？对1316的，【坐席】稍等一下【客户】不是，我这不是弄了好好说了好几次嘛，我这个怎么还弄的是日先交费怎么还欠费，【坐席】唉，我这边显示现在这个手机号码的话，里面是有流量超出的部分，您现在欠了之后，【客户】嗯，我知道流量超出部分，这这这这你们这玩我们呢，我我们那个是就是那晚上几分钟的事，然后那个我们这手机是接的那个房东的网，信号不好，摇了两摇了几下，然后它那个那个速度，不知道怎么自己打开了，然后打开了也不要紧的，你把我的话费里面充的钱扣完了就算了呗，你还怎么弄的欠费呢？那个都给我弄的，你看你怎么能给我解决一下，【坐席】因为您现在流量是超出了，超出的部分的话，是需要您额外交手机话费的，您现在超出的部分的话，它是抵扣不了您的手机话费，所以导致您现在里面有欠费的情况，先生？【客户】我知道你流量，我这个速度是关着呢，它那个走不动，手摇几下，它自动打开了，知道吧，你这超出流量，你没有话费你就是关掉不完了吗？怎么还能欠费呢，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实，您提供一下您的联系方式【客户】嗯，噢，你达那个好，我知道了，你答那个13我知道了，一会给弄你答那个********也是我的？【坐席】1302，然后呢，【客户】********，【坐席】然后那这边话目前已经是给您做了登记了，您这边注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您，【客户】不是我，我这个你你得给我解决掉啊，你不给我解决掉咋弄唉，你帮我那个里面的这钱扣完了就算了你怎么还弄得欠费是不是？然后我这个速度素质人就手摇，记一下它自己能打开了，咋弄的？我不是，我不知道你们咋弄的，你要这样弄，我就没法跟跟你们联通合作了活动，我这是先交费的，你看看能不能给我解决一下好吧，【坐席】我这边需要给您做登记，稍后会有后台的工作人员联系您，您这边注意接听电话【客户】我接着电话呢，我都反应好几遍了，那它还还不给我弄完我，我得要换那个换号了知道吧，嗯，然后还有一个问题，你这个国家说那个没回，回家了再再进留守的什么？送多少个G的流量？你送流量还送流量你就直接送个人嘛，还要人家什么连接什么下载乱七八糟的，我们这都是老年人都不会玩这东西，你这不都是坑人吗不是，是不是你看看能不能给我解决掉啊，不解决掉我这这个号就就就停掉算了，【坐席】嗯，您的问题的话这边已经是给您做了登记了，还有其他问题吗【客户】嗯？嗯，没有没有最好帮我【坐席】来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在2月份产生的流量费用-136.62元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是你们这人工怎么回事啊，【坐席】嗯，你好【客户】我打了近半个小时半个小时了，【坐席】才接通，噢，女士非常抱歉，确实是目前电话比较多，系统会排队的，【客户】不是那移动的不用排队呀，【坐席】我们联通目前确实太好，电话比较多，这边排队只排队的，【客户】你帮我看一眼我这个月是不是有多少钱了？套餐是19扣了，我好像不止19，【坐席】那看一下目前的1月份的消费情况，为您核实当中稍等，嗯，您好，您这号目前用的是一个大王卡的业务，1月份除了套餐费产生了，因为目前看到4块9毛钱之外，然后有上网产生流量费是5块9毛钱，就这两笔费用，【客户】不是我19块钱里边，它不是有四个40个G可用流量吗？我怎么可能还会有五块钱那个流量费，【坐席】嗯，您的号码如果是使用腾讯那个灯亮的话，嗯，那是在总量达到四十几天，腾讯内的赠送包是免费使用的，但是如果有使用腾讯以外的业务的话，这个呢就要收费了，按照每天每一个G一块钱来收费的，【客户】我就没用别的，我用的都是腾讯的，【坐席】噢，如果要查询具体上网记录的话，也可以登录到网上营业厅或者手机APP，才能看到具体上网记录【客户】我要退，我要我要申请退，这钱的话跟你说有用吗？还是找直接找你们经理，【坐席】噢，那我针对流量费的问题给您反馈一下，您留一个联系电话，【客户】就这个【坐席】唉，好的，那您保持畅通，我会反馈【客户】之后，咱们那个这这个这个套餐我就准备取消了吧，你现在，能把那个钱退过之后，然后把这个业务给我关了吗？不用了，每月都多扣钱，【坐席】对，用您的号码先问一下，这个欠费半停机状态下是不能办理业务的，我说我这边这个费用先给您反馈一下，会有专门工作人员给您回电话，跟您联系，【客户】行，你先把你先把我钱给我返回来，然后再把那个那个那个东西给我关了，就我那办那套餐那个行吗，【坐席】嗯？我这先把费用提前给您反馈一下，会有专门处理工作人员回复电话给您联系的，【客户】嗯，行尽快啊，是挺着急的【坐席】嗯，好的，那您做一个加急，感谢，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 1月产生的5.90元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，您好，您给我那个查一下，就是我那个上个月是不是有流量超的现象？【坐席】稍等，看一下来电这个号码吗【客户】对对，是那个186140这个？【坐席】行，稍等，我看一下12月份是吗？【客户】我不知道那个咱们这是怎么算，就是时间怎么说，你就看看我那流量有超出的吗，【坐席】有12月份超了36块钱，【客户】就是就是到现在呢，还有1月份就一共呢不是我，就是，嗯，一共现在有超出多少，【坐席】1月份，1月份我看一下啊，1月份暂时没有超出，【客户】就是因为那个就是超出的时候，嗯，我上个月就他们跟我说，让我6号说让我打电话，完了说给我处理一下，这个就超出的这部分，完了那个我这不一直给忘了吧，这个是【坐席】处理一下那个上个月产生的36块钱是吗，【客户】嗯？因为超出多少钱我忘了，反正他们就是说这超出这部分，到时候我们给你处理一下，说让我6号那个，嗯，打电话说那个什么什么，现在当时没法处理，说账单没出来是咋回事，【坐席】行理解您理解您的意思，女士，那我给您做记录，上报一下就行，【客户】好勒好勒，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他帮您吗【客户】没有了，是不是现在就不欠费了吧没有了吧，这流量【坐席】现在噢，号码不欠费，36块2的余额，【客户】是吧【坐席】嗯，然后上个月产生？【客户】流量没有在您这个流量没有再超出的了是吧，【坐席】嗯，对，没有了这个月，【客户】噢，好了好了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他帮您吗【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】行，那我给您做记录反馈，您保持电话畅通，【客户】好勒好勒，谢谢了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己上个月产生了流量费36元，用户要求我方进行退还，我某某人常解释用户不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就我这手机号，不是办了个千兆宽带嘛，然后我发现我今天看看手机营业厅，看见有一个什么，那个账单里有一个叫叫叫什么增减条，像这200是什么？因为千兆宽带我说那我是二百九十九一个月副卡是多一某某人吗？那也就1月300来块钱，可是我每次我每次看到都是赠600多块钱，【坐席】嗯，我看一下啊？【客户】我给您用说一下好吗【坐席】是您这个手机号码【客户】就是3699那个尾号，【坐席】对来电号是3699，嗯，这个是您那个套餐有，就是这个手机号码的，有个低消套餐，300元，这个赠送65G流量查看用这个流量包，导致这个多这个200块钱，【客户】那您给我取了呀，我要它也没用啊，【坐席】它就多送您65G流量吗？嗯，【客户】嗯，那可能我钱花的不一样啊？【坐席】行，反正就这个是您之前业务，然后是没有取消，所以是的，这个业务还有是还有保留，那您的意思是需要这个低消的这个是吧，【客户】对我不要了【坐席】嗯，那这个，【客户】再加上300块钱，【坐席】噢，行，那这个需要跟您核实一下号码的信息，这个让后台，您说的这个手机号的服务密码吗，【客户】嗯嗯？我没改过【坐席】嗯，那机主名字您提供一下那我帮您转接输一下身份证号啊，【客户】北站，好的好的，好的，【坐席】好的，女士，您的信息没有问题啊，嗯，身份证地址您提供一下，因为这个业务得需要后台那边给您取消一下，【客户】***一门110【坐席】唉，好的，那我这边给您记录反馈到后台，会有工作人员给您申请一下，取消，您这个关注一下取消的情况，取消之后的话呢，下个月就没有了，然后就不再多，【客户】时间，这月能办完吗？【坐席】嗯，这个我给您做一个加急，对，我知道这个我给您加加急【客户】嗯，最后一天了，我不想用，您可以再送200，说白了，【坐席】对，我把您这个情况尽快反馈到后台那边去处理？【客户】取消完了会给我回个电话吗，【坐席】嗯，我可以这边要求他回复您一下【客户】行行，那您取消完了，您及时把那个给我打个电话到之后【坐席】让后台给您回复一下，唉，好【客户】对对好的，【坐席】行，那您到时候注意接听好吧，【客户】好的，再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码办理了北京承诺通信费300元档敞开用国内流量包（65G），因每月多收取200元，用户要求我方取消此业务，因系统没有此选项，请后台协助取消，信息核实正确，用户称取消之后回复用户告诉用户谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，这两天我发现我的手机，嗯，我的这个手机是双卡的，这个你的这个联通的这个信号真不行？【坐席】唉，先生，您说最近一段时间的话，用这个联通手机号码信号特别不稳定是吗，【客户】嗯，不不是，不不不稳定，是非常不稳定，这一个就是还没有，网络都没有噢，我现在一带用这个微信或者是语音通话的和它是就转换到移移动啊，以前挺好的，现在不行了【坐席】先生这块确实给您带来不便了，您看是噢，已经是关机重启过，尝试过了还是不行是吧？【客户】嗯？你你你关机不关机没多大关系吗？它有还有关机关系吗【坐席】先生这块确实是给您带来不便了，如果说您现在那个感觉那个手机上的信号特别不稳定的话，那咱这边稍后需要详细给您做一下登记，让咱那个后台人员核实清楚这个具体情况以后给您回个电话，然后帮您处理一下先生，【客户】怎么处理啊？只要移机影响我的正常生活了，【坐席】对这个确实是给您带来不便了，您保持这个电话畅通，然后后续会有专业人员专门联系您的，【客户】噢，好也希望你们给给我一个满意的答复啊【坐席】嗯，行行这块确实给您带来不便了，您保持这个电话畅通，嗯，嗯，行，那这边
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我查到我那个宣城卡上怎么显示有一个河北保定啊，但是我从来没有出过北京，【坐席】稍等一下啊，形成卡上是吗？那可以用咱们这个联通的那个短信，查一下您的漫游地看一下，【客户】嗯漫游地啊，【坐席】用短信查询一下漫游地，【客户】看一下怎么操作，发什么东西啊【坐席】我查我看一下，稍等一下啊，漫游地的指令用嗯，查询漫游地的首写字母的大写字母井号，对应身份证号码的后四位到10010【客户】井号，身份证号码的后四位是吧，然后就可以了，【坐席】对，就是CXMYD大写的井号，身份证号的后四位，到10010？【客户】嗯，那怎么会出现这种情况呢，【坐席】可以用这种方式先查一下，【客户】我发过去了，它没回复啊，噢，我看看，到访北京市河北保定市啊【坐席】那您看您有没有在那个北京和那个保定电信的地方呆过呀女士？【客户】肯定没有药带的是河北廊坊啊，怎么可能直接到保定呢，【坐席】噢，那不好意思，先生女士这个轻松卡，我们这是改不了的，先女士，【客户】那你们这个怎么怎么弄的？河北保定的，我从来没有出过北京啊，【坐席】如果您对这个不认可，我这边只能是给您记录反馈，让他们看一下，再给您回个电话，【客户】对啊，还预计14呢，我天天就在西安上班，我那天一查怎么突然就好比绑定了，【坐席】行，那我帮您记录反馈，让他们回复您，【客户】嗯，什么时候能回复啊，【坐席】一般是24到48小时之内，【客户】嗯行好？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，嗯，拜拜，好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己用短信营业厅查询漫游地显示自己去过河北保定，自己没有去过。也没有去过交界的地方，要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就我那个北京建康宝收那个验证码有问题，就是我收到的验证码之后，但是它总是显示我那个验证码过期，然后我咨询了一下那个健康报，那边说是咱们运营商这边解决，想问一下这个怎么办呢，【坐席】收到验证码告知您验证码过期是吧，噢，您是腾讯那个尝试过几次吗，【客户】对？尝试过很多次，各种方法都用了【坐席】尝试过多次，一直是您这个加上吧，嗯，过期是吧，【客户】对，对，就是验证码过期？【坐席】嗯，验证码过期来电号码的吗？【客户】来什么，【坐席】是来电号码？这个这个号码接收验证码过期是吧，【客户】嗯，对，就这个号？【坐席】唉，行，嗯，因为人工台这边权利有限嘛，没办法给您查询到具体的验证码问题，我这边给您做个记录，然后让后台给您核实一下，核实清楚之后给您回电好吗？【客户】那这什么时候能给我回电呢？我现在着急要找这个情况吗，【坐席】嗯，因为人工台这个权利有限，我给您记录下来，那么会尽快给您处理的，【客户】嗯，大约得什么时候呢？您告诉我个事情，【坐席】大约时间1到2个小时之内大概的话，好吧，【客户】嗯，行，好吧，【坐席】唉，那抱歉，这个确实给您带来不便了，我这边尽快给您做记录，那不打扰您了，女士，祝您生活愉快，再见，【客户】那麻烦您帮我快点查一下【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称使用北京健康宝手机号接收验证码提示验证码过期，尝试多次无效，要求我方尽快核实回复，加急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，一号我们打过好几次电话了，就因为这个电话费的问题，说48小时给我回复，回复到1390手机上，一直我也没接到过电话呀，然后这个手机又在停机一个状态，老太太又打不了电话，我都不知道你们想干什么？每次接完电话做完记录以后再做什么？你你们有没有主管啊，经理之类的呀，你们有没有能有没有说话算数的，【坐席】您现在的话是有什么问题？您那个的话是有一个4块3毛8的一个欠费，所以说造成您现在不能使用，【客户】我这个欠费我都说过很多次了，为什么欠费是因为你们每次都乱扣的，【坐席】没有的，这个给您看了一下，您是这个基本套餐的费用啊？【客户】基本套餐多少钱啊，【坐席】您现在套餐的话是一个五元的套餐，加上一个29块钱，十个G的一个流量包的费用【客户】29块钱的流量包是当时我们算的说就是一个月，当时只是说用一个月，然后后台给关掉，因为当时说是这个，这个手机是吧？是每次我打电话你们看一下记录，怎么每次打电话都要重申一遍，重新说一遍，这个，当时办这个流量的时候，是因为我们有一老太太要出现，因为这个手机是八岁的老人要用，后来，然后当时说有一个九天的，有一个一个月的是29块钱，差不了多少时间，我说那当时他因为这个当时有一个第二个就是月初要有解解解什么，就是发短信，我说那老人接不了你，干脆你就给我，到时候就我就办一个月，你到时候给我注销了就完了，就跟办那个流量是吧，也答应了，只有然后有一次就是停机就给我们停机了，就说我们欠费，然后我一打电话是因为这个29块钱的那套餐没给我们减，没给我们关，我就跟他说了，他那您我们给您退回去，然后您先把这只给充了，我们已经充值了，结果现在又又发现这个问题，这个问题已经好几次了，手机一直，【坐席】看了一下，之前的话是给您回电，然后您这边显示电话畅通啊，【客户】没没给我们回电，也没使是开通了，现在又关上了，又没有了，然后这个钱一直没退，就是因为这个钱一直没给说说，答应退给我们，然后呢就说正常使用，就这个钱一直没退，所以导致它现在还是这个样子？【坐席】您看，要不然这样，我把您的问题给您反馈上去，让后台人员给您核实一下，让他给您回个电话，好吗，【客户】你大概多久？你上次我打电话让回1390那个手机，因为我不跟老人住在一起，我只是偶尔偶尔过来一趟邮局，现在已经更过不来了，对吧？那你不能说你老让老人出去没有电话用啊，【坐席】那您这个的话差不多就24小时之内会有专人给您回电的，【客户】那回哪个手机上，【坐席】您指定号码都可以，您说回您那个，嗯，您说号码，嗯，嗯，【客户】1390133，7924？【坐席】********吗，可以的，您保持电话畅通，会有后台人员给您回电的，【客户】对，你你们能不能找找，快点解决，就问这点事，打过那么多次电话都简直累死了？【坐席】嗯嗯，可以的，您这个是有12月份跟11月份的，然后产生这个费用是吗，【客户】好几个月了，我们这个这个我们这个活动是什么时候开始的？9月份88月份，【坐席】嗯，9月份？【客户】9月份开通的，那就老太太9月份住的月10月11月12月，等于我们每个月都在打这个电话去处理这个问题，就每次都说第一次我充值了，它就是说那您您帮我把那个充值一下，然后我们把电话给您退回去，我就无所谓，就几十块钱我就给她充了，结果到现在为止还是这个样子，然后老人一出去上医院去个超市，达不了电话，找不到人联系，我说都不行就不去接都接不了，我上次打电话跟他说了，我这是老人用的手机，对吧？是用用急用的，你到时候这电话跟百色跟他们都说了，你说谁用啊？【坐席】可以的，您这个问题的话您先不要着急，您这个问题我马上帮您反映上去，好吗，【客户】对我就反映好几次，你们看它记录都什么时候打过电话，什么时候打个电话行吗？麻烦你们别在每次来这串我都觉得平好吧，【坐席】噢，可以的，您先不要着急，女士非常抱歉，给您带来不便了，您这个问题我马上帮您反馈上去，【客户】好的好的，24小时啊？【坐席】嗯，可以这边的话帮您备注上，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，这边的话感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映9月份订购29元大流量权益包，前期称自己来电退订，但是没有退订，我发个正常解释，用户不认可，现用户对202012月-20211月产生的费用不认可，表示自己并未使用此流量，要求我方处理费用问题，前期工单流水：TS********，用户要求我方尽快回电，请处理。，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我前一阵子用那个积分，换了一个热水壶，然后就是我刚收到两天吧，就是，嗯，我想我想测过，因为它那个热水壶烧了一下水泉到资料，而且拿到手的那个质量特别的粗糙，根本就没法用，【坐席】就是这个号码进行兑换的【客户】对对对，【坐席】对对，好的，祝您，请稍等，我帮您查一下，嗯没有了，不客气，【客户】好好，嗯，【坐席】嗯，您说吧，【客户】是兑换的那个通话时间是2012年12月31号，但实际上发过什么特别慢了，我是大概好像是昨天刚收到的，【坐席】嗯，然后他现在有没有那个售后的电话，厂家的电话也没有看到是吗？【客户】嗯？不是我现在是要退货，我不是说要换，就是它这款产品是你们自己联通的，选品的时候你选的这个产品就是一个，就是一个四位数超的产品，它它只要一超出它，这个它就是它那个五个才是导致的，被他只要一收它就把那个不问问怎么塑料，那个B都都烧了，都是问就出来了，就是我现在憔悴，你给我退完就是，我倒是可以说，比如说你那个积分，我在在你们商城里，我在比如说几天之内我再选一个别的别的品牌的，这种日子补都行，但是我不要存款的这个存款的事特别差，就跟菜市场买来的是吧【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，您到时候注意接听一下电话女士，【客户】行就是你们那个小写，你就是国，也是需要1万积分比比比其他的那个胡用的积分还多，可是特别次以内外面宾馆里的那种，稍有个四多了，整个牌子拿到手的就是非常非常粗糙的塑料，【坐席】我这边给您记录反馈一下，到时候会有专给您核实回复，【客户】嗯，好的好的，谢谢嗯，拜拜，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] ********用户来电称用积分兑换了现代电热水壶QC-SH2201A，称质量有问题，塑料味很重，经系统查询兑换时间是2020-12-31 16:31:15，正常解释用户不认可，要求退货，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我上上个月买了一个嗯流量包，然后要退款，你们客你们客服让我这个月打电话联系客服？【坐席】嗯，嗯，这月联系我们是吗，看一下，就这个号码是吧噢，自己联系我们退款啊，我看到了，嗯，多少钱说的吗，【客户】嗯？不全退吗？二十二三十啊，【坐席】好的，那我马上帮您联系上去？【客户】嗯，就就行了是吗，【坐席】对，尽快退还给您把费用，【客户】嗯，好的【坐席】谢谢唉，行，没事没事，还有其他，【客户】什么需要帮助吗？噢，没有了【坐席】再见，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人醒，用户再次来电要求此号码退费，详见：工单流水号： TS********（完成），要求尽快退费，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好，【坐席】嗯，您说唉？【客户】这么点声音呢，【坐席】您说，【客户】喂你好【坐席】您说，【客户】我这个我这个话费流量我怎么用的这么多呀，我也没什么业务【坐席】这个号码的话它是没有流量的，如果用流量的话是按两毛钱一兆单独收费，这个收费比较高一些的都有？【客户】我这个你好，我这个短信里她说我怎么用了80多块钱的流量啊，【坐席】对，因为您用了三百一十六三百一十九兆，它只它这个是按两毛七一兆单独收费，就这个收费比较高一些【客户】我跟你这么说吧，我签好一好一段时间了，嗯，这个短信来电话提示我，叫我怎么这订了什么三元，一个月消费30块钱的套餐，然后给多少给多少流量，后来我觉得我用不了，用不着那个在外边流量，我在外边不玩手机啊，我家里有有这个网线，有WIFI，我用不着，所以说我就取消了，那个叫它给取消了那个30块钱的费用，每个月消费30块钱，嗯，取消了以后怎么还还用了这么多的钱呢？我就没，【坐席】的话，因为您这个用流量，如果用的话就单独收费了，【客户】你那边我听不清楚，【坐席】因为他这个使用流量了，如果使用流量的话，就需要单独收费的？【客户】我没使没使，没怎么使用流量，我以前就是一个月送一百，什么什么什么多少，这个我都用不完，怎么现在用这么多呀，【坐席】那我这边帮您登记一下，到时候他们给您回电话，看一下流量使用情况，挂失成功，【客户】我现在是不是一个月就是五块钱的座机费是吧，【坐席】就一个月五块钱的费用？【客户】一个月消费五块钱，我打电话呀花再再打电话，现在不是这个，没有漫游费吗，【坐席】达电话是一毛五一分钟单独收费，【客户】一毛五一分钟，我是以前开始办的时候是一毛二一分钟【坐席】之前的话都是一毛五一分钟，【客户】啊，就算是一毛五，它也花不了那么多钱了，【坐席】刚刚给您说过您的号码使用流量了，【客户】你能给查一下，我使用流量呢，【坐席】如果说您对这个流量费用有疑义，我可以帮您做上报，派人派人员给您回电话，回电话畅通，【客户】你你们看你们小伙子，你看看吧，我这个我也消费不起，一个月花这么多钱【坐席】我这帮您登记一下，到时候会有人给您回电话，保持电话畅通，好吧，还有其它问题，谢谢啊，还有其他问题吗，【客户】行？嗯，没有其他问题没暂时没有我，就是我这个消费太高了，我承受不起啊，【坐席】非常抱歉了，女士您好？【客户】是什么原因办的？是什么原因，【坐席】嗯，好，【客户】好，谢谢，谢谢【坐席】不客气，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的86.40元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我这个联通彩铃都开通了，为什么没有铃声来呢？【坐席】就现在打过来这个号码是吗【客户】嗯那个，【坐席】好的，请您稍等，【客户】看您这边是？【坐席】嗯开通的这个视频彩铃是吗，【客户】我跟你们的，嗯，这个客服说了多少回了，我要彩铃你给我开的什么视频彩铃啊，我要它何用，【坐席】您稍等一下啊，【客户】唉，不是我钱都给你们掏了，你给我整一个没有铃声，【坐席】那您是在哪？哪个付的费用？【客户】嗯？宽带我让你们给我开一个彩铃，你们说你们只能开通这个业务，让我自己选，我又在公众号上选完了，你这现在有什么都有，那个叫什么呢？【坐席】您在哪个公众号上开通的【客户】那什么那个不叫不叫公众号，是小城区那个，嗯，查询设置没错吧【坐席】什么，不是我没听清楚您说什么，【客户】联通彩铃设置查询查询设置，【坐席】您稍等一下【客户】电话就停机掉这么多，嗯，下载啊，嗯，现在设置之后？【坐席】扣的话就是没有铃音，别人给您打是吗，我就是说现在您设置完之后别人给您打的话，然后没有铃音是吗，【客户】啊？没有？【坐席】嗯，好的，那您方便的话留一下联系电话吗，【客户】就这个130的，【坐席】嗯，行，我去反映一下，这是回复电话，还是给您本机号回就可以是吧，【客户】我就答这个电话就行了【坐席】嗯，那我去查一下这个，【客户】不扣流量啊，那我能不能改了以后自己自己弄的那边有没有，怎么才能开用彩铃呢？你跟我说，【坐席】那我去联系一下后台，您等一下回复好吧【客户】我得等着你回复快点吗？你们这个可以看到【坐席】行，那我马上帮您【客户】开流量包啊，什么就是手机的月租【坐席】行，那我帮您去联系一下您，等一下回复，【客户】你让他给我快点，不然我投诉他了啊，【坐席】好的麻烦，【客户】这个已经忽悠我一次了，没有信息下来，【坐席】行，那我马上帮您去联系一下，【客户】嗯，嗯，你让他快点加急，下午就要回复啊，【坐席】那我先去上报一下，【客户】嗯，好好，【坐席】嗯，感谢您来电，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映已经开通 炫铃任意选5元包月 ，并且通过微信公众号设置铃音，提示已经设置成功，但是别人打自己电话，还是没有铃音，用户对此不满，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我之前有一个那个单子，那个让我提供一些资料，我发邮箱给你发了，【坐席】当时留那个联系电话，哪个号码？联系电话，【客户】那就这个185，就我这个现在这个号码？【坐席】好帮您查看一下，我看是反反馈的内容的话是这个，嗯，有一个办理一个160档的一个话费吧，是吧【客户】对对对对？【坐席】话费透支是500额度，参与话费送一个500块钱京东充值卡是吧，噢，那这样，刚才我看有完结流量，当时给您回电话怎么讲的呢，【客户】嗯？她说那个她问我从哪看到这个活动的然后让我给他发个那个资料过去呢？【坐席】噢，我发给您请邮邮邮箱是吧【客户】对邮箱我已经当时已经提供了，我已经使用完了，行稍等，我已经超了，嗯，你看我需要提供什么，【坐席】题，我这边需要把，我看，当时说告知您的话，办了之后再再专门打字吧，【客户】嗯，对它那个让我提供，发完邮件之后让我给你们回电话，但是昨天我打了好几个，一直达不通，【坐席】稍等一下，我这边需要把问题帮再帮您反馈一下好吧，【客户】嗯，嗯，那你那里边能反馈，同时能把那个邮箱里面那个图片，【坐席】我我这边看不到我，我这边可以把这问题帮您备注一下，显示或者是已经是发送了是吧，【客户】嗯，你发送到它给我下发那个邮箱，是嗯，标题里边标题里边带着我这个手机号码，你可以就是说我这个手机号码就应该收到那种邮件，嗯，我说明白了吗？就是我的那个优啊行？【坐席】行，您把问题帮您反馈到咱们工作人员卡拿出去好吗，那您后续，【客户】嗯会联会联系我们【坐席】对就会给您去电话，回哪个号码呢？为这个，【客户】就这个号码，行，稍等一下？【坐席】显示呼185号码就可以是吧，【客户】对对对行，【坐席】那我把马上已经帮您正在帮您反馈，让咱们工作人员会在核实后给您回电话好吧，【客户】唉，好嘞唉，【坐席】行，那您看还有还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再来来电称自己按照我方要求把资料发送邮箱里面！烦请尽快处理前期工单号：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个刚才给我来个信息说我的怎么流量说超出了，我不是还有一个G的一个流量的吗，【坐席】嗯，您现在流量已经超出了，超出了46兆的一个流量呢，【客户】对我看我这个从APP上查的，我还有一个G没用呢【坐席】嗯，那一个G就是说您超出的这个一个G的，就是说咱这边看到您，嗯，就是说来电的这个号里边一共是有，嗯343兆的一个流量的？【客户】是我，我这个里边不是还有一个G没用呢吗？就是它怎么会超出呢，【坐席】嗯，是这样，先生这一个G，您那边显示的是有一个G没有使用，这是您超出之后的一个G，不是就是说免费给您的这一个G就是说这个这一个G是收取费用的，【客户】不是吧？我上个月好像也用了，但是没有没有收我的呀【坐席】咱这边，【客户】上个月是就是告诉我那个话务员说是，嗯，送了我一个G然后之后我还挺高兴，我现在这还有一个G呢，怎么又超出了，【坐席】送您一个G就是赠送到，就是说上个月是嗯，2021年1月31号结束的这一个G？【客户】那那我的也不知道啊，我还以为还有一个G呢，结果就发了信息了，说超出了，我查的也是还有一个G吗？还有一个G没使用吗？是不是【坐席】嗯，先生是这样，咱这边确实看到您现在就是说那一个0元1个G的这个流量包是，【客户】你的意思，我这个是不是这个免费送我的了，就是要收费，是那意思吗，噢，那你把那个什么吧，把那个我这个超出的这部分给我申请一下，然后给我返一下那个什么得了我就不不不不不变那一个G了好吧？【坐席】对，就是说您说您超出的这个费用是吗，【客户】对对对对对，【坐席】稍等，我帮您看一下【客户】嗯，应该是几块呀，应该是，【坐席】您超出的这个费用是4块7毛钱的一个费用，【客户】行行行，嗯，那那你给我申请一下返还好吧，我就那个什么了，不便，你们一个G的是吗？我还说一个G呢，我就敞开了，用了结果给我发信息过来了？【坐席】好的先生感情问，那有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，好了，麻烦您了啊【坐席】嗯，没关系的，先生，感谢您的来电，请稍后再服务评价都满意，十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用4.7元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，，用户不认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好给我查一下我的电话费，我刚交了，他没多久吧，交了30块钱，我是包月的，25块钱，怎么又没电话费了【坐席】行，您稍等一下，我这边给您看一下您的消费，先生，咱们这边帮您看了一下，目前显示咱们这个本月是流量上网费用超出了，超出了二十一块3毛3，【客户】噢流量费超了，【坐席】对流量费超了？【客户】我本身我自己刚登录网络，使用网络，那那那个我看这个从这个4号一直显示22G，所有那个打电话，他什么都都扣扣那个流量吗，【坐席】这个不是啊，先生，如果您不使用的情况下不会产生流量的呀，您这样先生稍后呢，您在您手机上下载一个中国联通手机营业厅，然后您查询一下您的这个流量详单，看一下咱们具体是在哪天上的网，产生的什么流量费用，这都能查看到的好吧，【客户】我有一个手机，我这个手有一个手机，那个联通营业厅以前能查出来，现在一查告诉，根本没查不出来话费和流量【坐席】这个您可以查询您，【客户】那他流量，他那边那边的东西特别多，所以不好查那个流量和话费，【坐席】嗯，那您这样先生，您保持您来电号码通话畅通，稍后我这边给您上报一下，找个人员给您查一下好吧，到时候会给您回复电话的，【客户】行行行，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那您注意接听一下，还有其他帮您的吗？噢噢，行，嗯，那感谢来电，麻烦稍后帮我十分谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的   21.33  流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，这样子啊，昨天我在你们那个积分福利商城啊，对换了这个腾讯腾讯的什么这个渲腾迅视频的月卡哈，然后定啊，在那个大体网络上面，就是它那个官网上已经充值了，但是这个充值呢，就没有到账，没有到账呢，我后来拨打他这个联系电话啊，他说是就是，其实当时还是在服务时间，但她就说在服务时间让我拨打电话，那我刚才又又拨打电话，他说他的工作时间是9点到22点，但还是接不通啊，他讲他情侣在9点到22点联系，那我现在在今天晚上8点钟它它就没有人，就就突然就挂断了，您说腾讯的客服吗？腾讯腾讯视频我不知道，就是你们积分兑换完以后，积分福利商城发给我的联系电话和这个券码和这个网址啊，我在你你给的网址上兑换的，然后但是这个这个兑换的这个功能啊，在我的腾讯视频上现在没有任何体现，所以我就想问他是对到哪去了，【坐席】就是咱们用积分兑换腾讯视频月卡，然后现在您登陆腾讯视频的时候，不就是您没有这个VIP是吧，那您嗯有领取了吗？直接兑换的，【客户】没有，我领取了呀，你这不是兑换了什么月卡，券码是多少？然后兑换网址是多少？无法偾，腾讯视频官网直接在网址上兑换吗？我兑换过了呀，但是我的腾讯视频网网页上没有任何反应，然后你这联留着那个联系电话，我刚才打开联系电话了，但这个联系电话我认为是虚假的，是多少号的，是就是你发短信给我的，********，因为昨天我看一直没有到账，我就快到九点多钟我打电话了，快，那它就说我要在工作时间打，然后刚才我打电话他还说要在工作时间打，那我现在是在他的工作时间啊，【坐席】我给您看一下啊，【客户】说明你们这个合作可能是有问题的，嗯，是是啊，【坐席】1850618，这是一个辛巴克的客服电话呀，【客户】小姐，您不要问我，您查查您联通发给我的短信好吧，【坐席】查不到这个系统给您下发这个，【客户】那，那你就自己，那就是你们自己看怎么怎么处理这个事吧，这个号码是你们发给我的，不是我自个都算出来的好吧【坐席】明白，那我给您反馈您这边接听电话【客户】积分，我用那个积分换完以后是你的101000给我发的积分，4G商城发的这个短信好吗？我现在积分换完了，我没拿到我的福利好吧？麻烦你跟踪一下，告诉我怎么回事，【坐席】行，那您保持电话畅通，您注意接听电话就行，【客户】多长时间给我回复【坐席】嗯，这个是24小时之内到48小时之内好吧？就这样，嗯，好的，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反馈自己在2021-01-08 18:14:19积分商城兑换的腾讯视频月卡，已经兑换了，但是登陆腾讯视频无法使用，我方10010给用户发短信说联系电话可以联系********，用户拨打打不通，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，帮我查一下我的，嗯，账户余额，【坐席】截止到目前还有可用余额，嗯，808.05元？【客户】那怎么还会给我发信息说余额不足呢？【坐席】发送短信提示您说是余额不足是吗，【客户】对的，【坐席】嗯，但是咱这边确实显示有余额的女士，【客户】嗯，这800块钱是我操作15台充值的，所以可以帮我退回原来的卡号吗？【坐席】抱歉女士，因为充值成功之后的话，无法再做退还的，【客户】嗯，那这个怎么办呢？我是操作失误啊，因为我也没有钱了，这八百八百块钱就我剩下的钱了，嗯，【坐席】嗯，确实非常抱歉女士，因为它这个话已经是充值成功了，所以充值成功之后的话，【客户】退还我400也可以啊，因为我实在没钱了，【坐席】嗯，先生非常抱歉，【客户】跟你们经理申请一下，因为我之前前几天是被诈骗了，然后只剩下这800块钱了，所以能不能帮我退回一下，我真的没有钱了，【坐席】嗯，先生非常抱歉，女士，咱这边话确实，如果充值成功之后，确实无法给您退还的女士，【客户】那能不能跟你们经理申请一下我这里，【坐席】嗯，因为它这个费用的话，您当时是已经是充值成功了，所以充值成功之后的话，这个费用确实无法给您再做退还的，【客户】你能不能找你们经理申请一下，我确实没钱了，因为我很需要这些，【坐席】嗯，因为咱这边确实帮您看了一下，因为它这个费用的话是显示已经充值成功，所以充值到账之后，如果是再想退，完时候确实无法给您退还的，如果是您有其他联通号码的话，可以绑定作为亲情卡，然后作为就亲情付的关系，可以帮您，其他的联通号码也是可以充值，咱这个，嗯，充值话费吗，【客户】嗯？我不想要我想要钱，因为我真的没有钱了【坐席】嗯，那女士这个费用的话是，【客户】那个申请一下，我这个情况就是说，【坐席】嗯，那您稍等一下，我帮您看一下，稍后听到音乐后先不要挂机好吧，【客户】我不会挂机的，我在线等你，我真的没有钱了，你不用帮我办，【坐席】嗯，麻烦您稍等一下，帮您看一下，稍后听到音乐，请您先不要挂机，请稍等，【客户】嗯，我不会挂了，我再等你，嗯，好的，可以的，嗯，然后这个月是一百兆话费话费，查话费这个号码是吧？充话费充话费要兑换兑换啥东西？那么吧，嗯，兑换了吗，帮助，嗯，对是的，嗯，炫铃的那个套餐，那个流量帮助，嗯，嗯，您好，【坐席】您好，帮助，您好，抱歉，女士，让您久等了，女士，那这个问题的话，咱这边情况帮您记录反馈一下，后续由咱这个专业人员的话，到时候给您回电，回电到咱这个来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】嗯，因为我就是，噢，你等一下那回来电的话，它会不会退钱呢，【坐席】很抱歉，女士这个话咱无法确定的，女士因为到时候给您回电，到时候咱这个专业人员到时候给您给您处理一下，待会给您一个方案解决方案，到时候给您回电，您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】那会不会退钱吗，【坐席】嗯，抱歉，女士这个话，这个处理结果的话，咱无法看到女士，【客户】那能不能跟我那跟你们经理好好商量一下，说一说我的情况很特殊，真的，【坐席】嗯，抱歉女士一号，【客户】如果之前的话我就没法吃饭，我没钱吃饭了，【坐席】嗯，确实非常抱歉，女士，因为处理结果的话，咱这边无法看到，但您这情况的话，咱们帮您把您的问题帮您记录反馈一下，到时候咱这个专业人员的话，也到时候也会给您回电，给您处理结果的，到时您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】他什么时候给我答电话呀，【坐席】嗯，默认时间的话48小时，但您放心，我这边尽我最大权限的话，尽快帮您催促一下，到时候给您回电，您注意接听一下，【客户】那那，那能不能好好帮我沟通一下呀，【坐席】嗯，您的情况，我这到时候给您记录，反馈到咱这个人员会给您联系的，女士，到时候您注意接听电话就可以了，因为目前这个处理结果的话，咱这确实无法看到的，【客户】嗯，行吧，谢谢了，你给我包那个，【坐席】那您这情况我这边帮您记录反馈，您到时候注意接听电话好吧，【客户】嗯，嗯，一定要帮帮我？【坐席】那请问其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈来电号码********充值了800元，要求我方将费用退还，我方告知用户充值成功后无法退还，用户强烈不认可，称当时操作失误，要求我方将800元退还，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，【坐席】，喂，你好，【客户】你好，我要投诉一下我********，这手机号，谁把我的短信功能给我关闭了，我收不到任何短信，【坐席】嗯之前可以正常接收，就今天收不到是吗？【客户】对啊【坐席】对，嗯，您这边的话，嗯，就您这边您反馈反映的问题，然后经初步核实呢，是系统繁忙导致的，然后给您那个带来不便了，非常抱歉，先生，然后请您通过您的手机设置里面关闭VOLTE功能再试一下【客户】手机设置【坐席】对您是安卓系统苹果的安卓系统的话，然后在那个，嗯，设置里面有一个无线与网络，有一个移动网络，【客户】安卓，网上登移动网络，然后呢【坐席】有一个咦，您这边看一下是直接显示VOLTE还是有一个移动数据，【客户】移动数据，【坐席】移动数据点开，然后里面有个VOLTE高清通话，把这个功能您关闭试一下，【客户】我这支付宝点没有高清通话的吧？【坐席】您这边移动就是您这边点开之后是显示什么呢，【客户】是显示接入点名称IP，【坐席】您这边的话您提供一下号码，我这边后台帮您关一下，【客户】156，********本机号？【坐席】本机号码是吗？您这个手机号有修改后的六位数服务密码吗【客户】嗯有【坐席】有是吗？我帮您转接，您输入一下先生，验证通过了，先生，那这边的话，现在帮您把您手机上后台这个VOLTE功能帮您关掉一下，然后您稍后试一下，就是说那个后期这边那个恢复之后的话，您可以再随时来电，再开通一下先生，【客户】好还不好使，我现在试试呢，【坐席】嗯，这边还没有给您提交呢，您稍等，【客户】我这耽误太多事了，我这我这绑着我银行卡啥的呀【坐席】给您带来不便了，非常抱歉，先生，我这边的话已经帮您那个办理了，您这边的话您稍后试一下，运气的话会会有这个一两分钟的一个延迟，嗯已经，【客户】还是不行啊，【坐席】嗯，这边刚刚帮您查了一下，已经生效了，您试一下，【客户】我试一下啊，嗯，还是没有？【坐席】还是收不到是吗，嗯，您是用您其他号码给您发送的短信，还是说您这边，【客户】对我这边好几个人，我用别人玩玩权证的话，我都都不好使？【坐席】我这边给您，刚刚给您发送的一个话费的，您这边稍后您看一下有收到吗，【客户】没有一个没有？【坐席】嗯，还是没有是吗，行，那我这边的话帮您把您这个号码给您上报一下先生，然后您就是说恢复之后的话，然后会第一时间给您回复的，然后尽快为您处理，您耐心等待一下，【客户】对，行好的【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗？没有了，谢谢，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10.10点，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复黑***201室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂你好，我想问一下，我这手机今天发现所有那个短信什么的都收到了是有欠费吗？还是什么情况，【坐席】嗯，没有欠费，先生余额还有468块，六毛八是您收不到，这种短信的话，是因为咱们后台系统的话暂时出现故障了，因为是大部分用户都收不到了，后台正在处理这个问题，应该不会太久就恢复了，【客户】好的好的，谢谢唉？【坐席】不客气，您可以稍后关注一下，那还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没什么了，谢谢【坐席】嗯唉，不客气，那感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这反映了快半年了，我这个手机这个网速就不行，网络也不行，这是怎么回事？到现在查不出什么原因答个G，打微信视频都打不了，【坐席】是您来电手机号的这个问题不是那个是北京反映的北京的信号问题吗？还是反映的是您这个手机号的使用问题，【客户】就是北京这边从北京那边网不好啊【坐席】北京这边网不好是吗？那您说一下具体的位置，【客户】啊，天通苑***【坐席】嗯，就一一这个，这个位置的信号问题是吧，一直没有得到解决，那您先看一下这个位置啊，稍等，嗯，主要是上网这方面是吧，【客户】对，对，【坐席】嗯，大概平常都几格信号呀【客户】信号是有，但是网不行，没网？【坐席】信号有网不好，然后那个大概从什么时候开始的，【客户】从去年，嗯，冬天就不行，【坐席】嗯，就是这一个位置，其他的位置都正常是吧，嗯，天通院，【客户】嗯在其他位置也比这强多了，但是也不是跟以前比也不行？【坐席】嗯，就主要是天通苑北一区是吗？【客户】什么情况？【坐席】嗯？天通苑北一区后边还有具体的吗，【客户】妈的，嗯？【坐席】嗯，除了这个，还有具体位置吗，【客户】噢，就这位置之前用别的地方还都能凑合，【坐席】天通苑北一区昌平这边是吧，【客户】嗯，嗯，对【坐席】嗯，行，那感谢您向我们提供的这个信息，我们对您的问题进行一个记录反馈，同时会继续优化这个附近的网络，建议您之后关注一下使用情况
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，帮我看一下我这个手机号码发不出去短信是什么原因？是号被封顶了吗？【坐席】发不了短信，它这个丰城，您之前发送短信特别多吗，【客户】我不我不经常发短信呀，我就是那个给别人发短信我也发的不多呀，一个月300条我都发不完？【坐席】短信上手机上那个短信中心号码有没有设置错呀，【客户】嗯，没有啊，之前是正常的，他一直一直显示发送中，而且发不出去啊？【坐席】推荐吗？【客户】拒接什么意思没有？【坐席】嗯，就是可以接收短信吗，【客户】可以接收短信啊【坐席】可以接收，就是发不出去，【客户】对，嗯【坐席】接收发不了号码状态没有问题，正常，您要不行的话，咱这边只能给您就是反馈一下，让后台核实一下看是什么问题，【客户】对，嗯，噢，那行，那反馈一下吧，先生好吧，【坐席】保持电话畅通，到时候工作人员给您打电话，注意接听一下啊，【客户】嗯，行好嘞【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码无法正常发送短信有疑义 我方经系统查询用户状态正某某人议用户查询短信中心号码用户不认可 称都是正常的 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我是觉得近期我的话费有点高，然后那个有没有比较好的套餐可以推荐给我的？【坐席】好的套餐的话，倒是有不同种类的，这样的话可以进行调整来帮您预约一下，会有这边的产品专员的话与您联系，请您保持电话畅通，可以吗？【客户】嗯，大概什么时间呀，【坐席】是您的话，今天或者明天就能联系上，嗯【客户】嗯，好了好了，谢谢啊好【坐席】不客气，好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反映 通过购买10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月，用户称未使用其他流量 但是通用流量一直扣除 要求我方上报核实原因提供解决方案 给出合理解释 有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我现在人在深圳，为什么把我的手机转到香港去了对，我现在在我到住的在口岸旁边在福田区，然后总是收到你们说我已经漫游到香港的提示，反正你帮我去查这个月所有的香港的这个话费我一概不认，【坐席】香港，嗯，我明白，【客户】因为我根本没有充过电，【坐席】嗯，那这个的话可以给您做一个反馈先生，那首先的话，如果您是漫游在外地的话，咱们先建议您可以把这个国际的一个漫游业务呢，先申请关闭，然后的话呢，嗯，针对我看这个月有五块钱的这个国际数据，漫游费，我这个可以给您反馈到后台去核实处理一下，【客户】行可以，那你那给我关闭吧，这已经给我关闭，第二的话就是所有的这些费用我都不扣啊，因为这个女的后台直接去商洛，不管是华阴的漫游费，还是这个数据的漫游费，我一下不够，嗯，这个我们不要钱【坐席】嗯，目前产生的上网费用是五块钱，然后目前这个的话呢，我给您反馈一下，因为目前还没有其他的费用产生，嗯，嗯，这个【客户】我这个话因为不是不是国际漫游吗？我现在这电话【坐席】现在显示没有，没有国际的语音通话费用，【客户】噢，行吧，那你就那个啥吧，那你就给我反馈吧，好吧，然后帮我先把国际漫游先暂时关掉？【坐席】唉，好嘞先生，那跟您核实一下号码的信息，请问有修改后的服务密码吗，【客户】我忘了，【坐席】唉，那麻烦您提供一下机主姓名【客户】嗯生意，【坐席】好，那您输一下身份证号，帮您转接输入一下啊，唉，那您口述一下身份证的具体地址，【客户】我的身份证应该写的是北京市海淀区天秀花园安和园14杠10-502，【坐席】好的没有问题啊，行，那这两个第一个我就把您那个国际的漫游业务，嗯，国际长途国际漫游的业务切换到国内业务，就不给您进行漫游它那个数据网络的一个切换就第一个，然后第二个针对那个费用问题，我给您反馈到后台去核实处理一下好吧，【客户】你给我切换到国内的数据业务，不会影响我数据通信吧，你别我国内的也没信号，国际也没信号，然后我就压根不能上网了，【坐席】嗯，这个不会的，先生切换到国内的话，就是您用不到国内的国外的一些那个国国际上的一些数据业务了，就是国内的一个权限，我给您关了之后您可以试试，要是有问题的话，您随时来电就行，【客户】好了好谢谢啊【坐席】唉，不客气，您那您这个保持电话畅通，反馈之后会有个结果给到您的，到时候跟您沟通联系好吗？好的好好再见，唉，好勒，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己在深圳，但是1月份产生了国际数据漫游费用5元，用户称自己没有去过，称涉及国外的漫游费用用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，上午好，我想问一下就是我，嗯，我现在用这个手机号之前有一个叫失恋的先生在用，他用这个手机就是，嗯，注销或者绑定的一些服务，你们那能够意见给它解除吗，【坐席】咱们这边是解不了的，因为现在的话是在您名下的，如果是他之前绑定的话，那个是第三方绑定的，比如说是绑定的有QQ或者什么的，那个是联系您，建议您联系第三方解除【客户】它这个好像绑定了这个什么淘宝啊，支付宝这些东西，嗯，但是我给淘宝达电话，淘宝说必须是原来的这个用户才能够这个解除，太原用户，您已经手机号注销了，相当于你这是二次发放的，也不一定要二次，也可能三次发放的号码啊，【坐席】噢，明白，因为这边的话，就是说在咱们联通那个在咱们联通这边登记的是您，现在是您的名字，不是之前的机主的，至于他之前绑定过那些信息的话，那是与之前机主绑定的，那个是需要联系第三方的，咱们这边是帮您解除不了的【客户】嗯，噢，就是咱不能，嗯，这个将来是不是你们可以考虑一下就是这个叫叫什么呀？咱是这个注销手机号的，你们就在注销的时候让他签一个什么同意书，一次性解除，要不然你再次投放以后就这种情况，特别麻烦【坐席】对明白，那感谢您的宝贵意见，目前的话，因为这边的话，咱们这边是没有权限解除的，【客户】噢，你看你们说没有权限，因为你们是电信营业厅，我联系第三方第三方说得找原来的用户，原来用户我也不知道是谁，嗯那，那你说原来用户来，你给我一个联系方式，【坐席】那我这边的话只能是给您做登记反馈的，反馈到后台，到时候会有工作人员给您处理这个问题的，您注意接听好吧，【客户】那好吧？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗？【客户】那我这问题够明显的了，我就希望你们关注这类事情，你们第三方说他得找原机主，我不知道原机主是谁，我向你们找你们说找第三方，这不就形成了互相的这个推诿谁也解决不了吗？我做一个这个新机主，那我怎么来处理或者解决这个技术问题对不对，【坐席】嗯，那我就给您反馈到后台吧，到时候您注意接听，工作人员给您回复电话好吧，【客户】好勒那行【坐席】嗯，好，嗯，那祝您生活愉快，再见对
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己新办理的这个号码，在使用微信淘宝等各类APP时候都是绑定的之前的机主信息，自己无法重新绑定，用户要求我方为其解除之前的绑定，我方建议用户联系第三方，用户称第三方需要提供原机主信息才可解绑，用户找联通公司联通公司又不告诉用户原机主信息，用户称这样互相踢皮球，自己是联通的用户，联通公司应该为自己解决此问题，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，我麻烦你给我查一下，我这不是********，手机有办有一个副卡，你给我取消了吗？【坐席】您好？噢，是您来电这个号码底下办了一某某人副卡是吗，【客户】对不是就提前办那个没有给我，等于办了给我送来，没有开通，【坐席】我看了一下您来电，这个号码下面现在没有副卡呀？【客户】说有说有有我，我不是办那个联通那个宽带，那个不是他们查了，有有一个公司里面有那个副卡，昨天下午给你办宽带是吗？办理宽带是吗？【坐席】是您是查询您这个号码底下有没有副卡吗，【客户】嗯，对有好像有一副卡，我让我解除了，【坐席】我看了一下您现在这个号码，现在的话没有副卡【客户】嗯，没有副卡那个，嗯，喂，唉，上午不是你们服务台不给打过来，说是让办的宽带的话，有一个副卡让他取消才能办，要不取消它办不了噢，是有【坐席】一个那个未竣工的一个【客户】业务对【坐席】您是说，【客户】对，嗯，【坐席】我看一下【客户】嗯，昨天下午办的宽带，你说这你说的慢，【坐席】行，您看这样吧，我可以把您这个问题给您上报一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下好吧，【客户】唉，行，谢谢啊？【坐席】唉，行好了，不用客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有就是让帮我查一下这个副卡，把副卡给我取消才能办的宽带，【坐席】嗯，那我这边的话现在就回去给您，就给您记录了，让后台人员给您核实一下好吧【客户】唉唉行，【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】唉行
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码有在途业务，影响用户办理业务，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好是这样，我问一下我在联通办的那个。就是就是办了个业务，然后联通给了我一个一千块钱的电子券，然后用了。【坐席】帮我的号。【客户】话费的分期。【坐席】然后呢，【客户】行。但是现在是这样，我我的微信包里面。有那个有那电子券，但是我没在，没在我的支付宝里我看不到，而且我支付宝昨天给我扣了一笔这个手机的分期付款。是拿我的银行卡自己支付的。所以。是怎么个怎么个？【坐席】您那个电子券？这个是8号没有抵扣吗？您可以把那个电子券然后兑成那个。建议您可以对出来。【客户】嗯。嗯，这电子券它说，然后它是自动会放在我那个支付宝的卡包里头，但是卡包里就一直就没。【坐席】一般的话是这个。不是这个，它是那个，咱们8号是联通这边给您那个支付宝自动还款。可能您这要是没有还款的话，您就把他那个再给退出来，就可以电子卷可以兑换现金的。【客户】嗯，对现金干啥用的？麻烦你给我查话费。【坐席】目前没有。就只要您在转成您的银行卡里就可以了。【客户】噢。啊，那这个是怎么操作？在在哪操作呢？【坐席】就是在那个我在那个沃享包里面操作。【客户】嗯，稍等啊。您稍等，我看一下。嗯，11月7号8号，我因为我的号码是15号，所以。【坐席】应该是7号8号联通，联通这边给您返还，可能是。这个操作错了或者是什么的，然后没有完成。这个电子券的话可以兑成现金。【客户】嗯。嗯，那就劝我看到，然后怎么操作呢？会会给他变成。现金。嗯。【坐席】请稍等。帮您看一下。【客户】唉。嗯。【坐席】稍等。您先找着您那个卡券。【客户】嗯。好的。【坐席】帮您看一下，里面是只有兑换的界面吗？【客户】没有，它有只有一个这个自由话费，一一百166等两年多多少钱？有效期？然后就啥都没有了。【坐席】您稍等啊，先生，您听到音乐后不要挂机，我帮您查一下这个。【客户】嗯。好好好。【坐席】先生，您看这样可以吗？这边的话我帮您记录反馈一下，因为我这边没有看到流程，这个让后台给您说一下这个流程吧，【客户】行行行。【坐席】它那个有有转成通用券吗？您看一下。【客户】没有厚什么都没有它。办业务的时候，那个柜台跟我说，就是我什么都不用管，直接充值到支付宝账户里面，然后自动更改。【坐席】您看一下那个是不是有一个那个卡券未使用啊现在，【客户】什么都没有，没有卡片没使用，就一直在我的卡券包里头，哪都没去，唉，对。【坐席】有卡卷包里面有钱吗现在？【客户】行好。【坐席】预存。【客户】对没有没有，我这周包还有还办理什么都没有，因为这个券相关的键都没有。【坐席】您卡在包里面应该是有这个券的先生。【客户】你说我的支付宝是吗？【坐席】不是就是您那个沃钱包里面这个可选包里面应该是有这个券。【客户】有微信包里有这个券。这可用电子券一某某人。就是怎么用不知道！【坐席】就是您点进去，然后有其他操作吗这种。【客户】没有没有什么业务。【坐席】那这样吧，这边的话我帮您那个记录反馈一下，让后台给您核实一下，让他给您回电吧。【客户】行行行，可以行，没问题。【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮到您吗？【客户】没有没有嗯。【坐席】嗯，好的，这边的话，感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映反映称自己参加了花呗购机活动但现在用户电子券在沃钱包里并没有抵扣花呗还款，用户对此不认可，要求我方将电子券转换成现金，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我我我想问一下，我在网上看的有一个就是那什么联通飞天卡，那卡在哪办的呀？59块钱一个月，然后102际的流量？【坐席】您稍等，我给您看一下飞行卡是吗【客户】对，我看他们介绍的体验卡，【坐席】先生，目前咱们北京联通这边给您核实了一下，没有相关飞享卡的一个业务说明，【客户】嗯，批应该应该是别的省的吧【坐席】那这个得麻烦您联系一下哪个省份的这个业务，您联系一下那个省份，因为目前咱们北京联通这边没有，【客户】噢，那那那那还有我这个，我这联通最近信号一直都挺差的，每次给你答电话说说怎么给我刷新一下，然后关机重启它都没反应呢，请问一下【坐席】您这个相关是在北京所有位置都这样，还是单独一个位置呢先生，【客户】就单独的一个位置，【坐席】如果是单独的，对单独一片的情况，您可以把那个位置跟我说一下，然后咱们这边给您上报一下，让后台工作人员给您处理一下当地的网络问题，【客户】嗯，就是大兴区，然后国家级媒体产业基地【坐席】嗯国家新媒体是吗【客户】新媒体？嗯，产业基地，【坐席】行，嗯，【客户】然后管理委员会【坐席】管理委员会【客户】啊，就就就就这个地方，【坐席】行，那咱们这边给您进行上报一下，您关注一下您后期的一个使用情况好吧，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，别的没了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个那个我跟您咨询一下，就是我是12月28号的时候，在咱们那个手厅的那个APP，然后用我的那个积分兑换的那个冬奥会吉祥物的那个，就是那个特价产品，然后等于是从28号到今天，应该也十来天了，而且呢他给我的那个物流快递单号是圆通的物流快递，嗯，我一直查询这个单号一直是一个查询不到的一个错误代号，而且也没有相关的物流跟我联系，我想让您给我查，这是什么情况？【坐席】您好？是您现在号码兑换的吗，【客户】啊？就现在我给您打的这个1560158，【坐席】您在上个井号对的呀，嗯，3月18号兑换的是吧？用积分兑的是吧【客户】12月28号？对对对那个12月【坐席】包括什么【客户】冬奥会吉祥物手办，【坐席】手就那个，就是那个【客户】咱们那个手对手足的手，【坐席】办活办的吧，【客户】噢，不是办公办公？【坐席】您好，请讲，那到现在为止还没那个，还没给您累积到呢，是吗，【客户】对没有有没没有游戏的，而且就咱们那个订单详情上给我的那个物流单号，嗯，我在那个物流公司的那个网上查，始终查询不到这个单号，也就是说这这个给我的物流单号是不存在的，【坐席】嗯，订单号您说一下，嗯，好【客户】是订单号是吧，就是我兑换的订单号是吧？嗯，两个英文字母D都是ABCD的D两个G？【坐席】弟弟是吗【客户】对弟弟2020，1228，【坐席】嗯，嗯，【客户】0051，0095，【坐席】嗯，嗯【客户】五五天，【坐席】一个五三个零，【客户】对一个五三个零，还有后面，还有是0045？【坐席】一个五三个00045是吗，【客户】对，就是五三个零，完了以后又一个0045对，【坐席】那就五五个045对吧，【客户】对五个045对，嗯，四五完了是862520，【坐席】稍等一下啊，唉，您说您通过那订单号，通过那个，您看这电脑通过物流单号在物流公司没法查询到是吧，【客户】对对对，因为等于就是我兑换完了以后，它有一个订单，详情我能看到，就刚才我给您念的这个订单编号，还有一个物流快递单号，然后告诉我物流公司是联通，但是呢，我登录圆通公司的官网，查询给我的，这个物流快递单号是查询不到的？【坐席】嗯，积分已经扣完了是吗？扣您多少钱的，【客户】嗯，扣了我是7800，实时扣的，当时兑换完了立马就扣了，嗯，【坐席】您现在【客户】好12月28号【坐席】啊，噢，您现在积分多少分？现在得交完之后还有积分呢是吧【客户】啊，对对对对有，【坐席】噢，稍等一下啊，【客户】现在我我的积分有奖励，积分，有通讯积分，有定向积分过，这这三种都都有，嗯，【坐席】嗯，稍等一下啊，唉，没事【客户】因为好些比我后兑换的人，人家都已经陆续都接到这个五某某人新都接到了，我这个别人早就还没有消息，这这我这单号不对？【坐席】就就特别费劲，那这样您稍等，我帮您记录反馈，您留个联系电话，是的现在的号码吗【客户】对，就这个尾号这个，【坐席】帮我办这个就可以行，那这边我帮您做记录，到时候会有咱们再给您回复，一般都是48小时内给您联系，【客户】行行，让他给我尽快联系【坐席】嗯，行好的行行，唉，好那感谢来电，稍后请按一谢谢您，唉，好唉，好再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，在12月份28号用积分7800分兑换冬奥会吉祥物手办，到现在也没有邮寄到，物流单号在物流公司无法查询到，订单号：DD********，用户着急，相关部门核实后尽快回复，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，有一天就是我就用流量的时候，那啥，嗯，用超了，但是短信没没给我提醒，【坐席】嗯，是哪个月份我帮您查一下【客户】今这个月，【坐席】这个月2月份是吧，行，那您稍等啊，流量我看一下啊，超了119块钱，就一般超出以后系统都会自动下发提醒的，那我给您查一下那个记录啊，稍等一下流量我看一下，在2月20号13:11，您的国内通用流量已用尽，给您下发短信了，然后在14点流量超了75兆20块钱的费用，还有十五点五十八分十六点，20号，20，23号显示都是下发短信，【客户】嗯，能找回来吗？当时没有注意，【坐席】您说没有看到那个短信对，现在是对那个，就是咱们产生那个流量费用有疑义是吧，费用的话我给您看一下啊，您现在已经产生了，是产生了一百119块6毛1的流量费，如果您对这个费用有疑的话呢，因为咱们这个因为查到您是有流量使用记录，然后也下发短信通知给您了，如果您有疑义的话，我们这边五角多，然后需要您自己承担30，嗯，然后剩下的费用的话，我们可以给您申请做核减先生，【客户】嗯，就是自己承担30是吧，【坐席】对，可以给您退回89块6毛1的流量费，这个费用的话是三个工作日到三个工作日之内到账，到账之后有短信通知给您，然后退费的话不能开具电子发票，嗯嗯，那我这边就帮您申请一下，您关注一下短信，会有通知给您到账，还有其他可以帮到您的吗，【客户】行？没有了好，谢谢你啊【坐席】不客气，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份的流量费   119.61 元有疑义，用户称没有收到短信提醒，我方查询有提醒记录正常解释，用户要求退费，我方承诺核减89.61元，用户同意承担套包金额，已与客户 达成共识，仅需调帐，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，喂你好，那个我这个联通的这个网络有一些APP都打不开那个滴滴，还有贝壳长房这两个都打不开，打开之后就什么网络错误不那个什么什么网络失败，什么乱七八糟的，都这两个都没法用，但是其他的微信聊天，看网页，听歌，什么东西都正常，这两个都打不开，别人都可以打开，就是我这个5G网，有时候是5G我是4G网，就是联通的，这个答不开，然后我还有一某某人移动的卡，我签到移动的卡，然后马上就给打开了，这个是咋回事，【坐席】这个不会呀，您现在使用的是什么手机啊先生，【客户】那个微网那个860不要加，【坐席】您看一下您那个就是软件后台是不是没开那个就是上网权限呀，【客户】嗯，开了开了这个开了呀，现在的话，卸载也不好使，但是我换成移动的卡，我这是两个卡嘛，我换成移动的卡，把那个网络切换成移动，然后直接就打开了就能打开？【坐席】嗯把手机卡放到其他手机上也不行吗，【客户】我没有其他手机啊，那我没有其它手机试？【坐席】然后卡一卡二互换也不行吗，【客户】一卡二互换，我联通是我的主要卡，这个联通是我的主卡，他这个手机是嗯，对那个你能不能反映反映查一查，我之前那个手机也是这样，我之前那个手机也是这样，但是我以为是人家那个那个那个那个APP的问题，我还答电话给人家，有的客服说我达不开，然后我换成这个之后，我今天还是打不开，我换一下，切换成移动的网络就可以打开了，这可以吗，备课叫房，一个是那个滴滴紧急出行，还有集体企业办也不行，【坐席】您好，行，那您看联系哪个号码先生？【客户】嗯联系哪个号码【坐席】嗯，您不要反馈吗先生【客户】啊，就联系我这个号码就行，就联系我，联通那个号码就是，【坐席】帮助一下专人给您回电，您以后再，【客户】嗯行，唉，行好了，谢谢啊，嗯，再见【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己的手机号码使用数据流量的时候无法打开贝壳找房，滴滴出行，滴滴企业版，告知客户尝试换机还卡，客户表示用移动号码就能打开自己的联通号码就打不开，也给软件客服打电话了说软件没有问题让联系联通，多次想客户正常解释，客户不认可要求反馈，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，噢，你好，我想查一下我号码，就这个号码的最低消费多少钱，【坐席】稍等，我看一下，我这边查询的话就是一个八块钱的套餐的费用，其他的话就没有看到了？【客户】噢，那我这是什么时候开始改成八元的？【坐席】嗯，您要改成八元这套餐的时间是吗？【客户】因为我刚交了一百块钱话费，怎么还欠费呢？因为我已经我已经改过好久了，八块钱一个月，怎么消费这么快啊，【坐席】稍等我看一下？【客户】嗯，这号我都不用，我就想着它怎么消费这么快【坐席】嗯，您交费的时候大概是在什么时候交的呢？是【客户】变更的【坐席】就是，嗯，是那个，就是您之前说，嗯，就是之前都没有用过，是吗？然后，嗯，当时交费的话说有欠费，是大概什么时候交的呢？就是改了八元套餐当时交的？【客户】对对，当时是我是超了流量吧，然后我觉得怎么给我改成八元套餐了，改好多了，我就没用了，那怎么怎么还有这么多欠费呢？因为这才两三个月的是吧，也就是产生一个三个月才产生24，它怎么就没钱了呢【坐席】查询了解您稍等，我看一下，【客户】好的，喂喂，【坐席】嗯您好女士【客户】嗯，那好，我知道我另外一个号码，电话呢，嗯，我把这个电话先挂的话，麻烦稍等，稍等一下好吗？嗯嗯，您说怎么样，【坐席】噢，我这边查是在11月3号完成了，这个变更就是这八块钱的，这个套餐的变更是在十，【客户】您先稍等我喂你说啊，【坐席】嗯，我这边看是在11月8号完成的一个变更，然后11月的话，嗯，它本身会出上1月份的账单就是它的账单是这么处理的，就是比如说本月账单是在下月月底之前结清就行，所以说我看您在11月份的话，是有在一号交了一个200，然后当时9月份10月份的账单还没有结清，一共是一百八十一块8毛1，这个会先抵掉一部分，然后到了12月份的时候他是这个，嗯，更改了这个套餐八块钱，然后另外我看您还产生了一个两块钱的通话费，一共是十块钱跟12，嗯，跟上个月就是没有结清了，就11月份的那个一部分，八十一块4毛1，这两个一起交，所以说它就那个费用就已经？【客户】我这个电话我从来不用，我产生两元电话费是怎么产生的呢，【坐席】是我这边看是在嗯，我这边看是12月份有一个两块钱的国内通话费，【客户】12月份我没有拿它打过任何电话呀，您给我查，【坐席】12月份我看一下稍等，【客户】嗯，156我这卡我基本上是从来不送的，我顶多给我办个地方，我这不会有通话费用的，【坐席】嗯，了解看一下，【客户】给你们打客服电话是免费的吧【坐席】对，因为联通的号码打的话，这个是免费的，还有这【客户】输入验证码，因为有一个银行什么流这些码，我没办法把它注销掉，我不可能用它打电话的，因为我这个不用，【坐席】对我这边看去，嗯，看一下，看套餐走的话确实是，嗯，没有看到，那这样吧，我这边直接记录上报一下，然后具体核实一下这个费用您看可以吗，【客户】嗯？那可以，但是您这个电话基本上达不通啊，我用的时候我才插卡，不用的时候都是关机的，你那有问题直接给我更正过来就行了，好吧，【坐席】嗯，行，然后如果说嗯，如果说确实需要联联系您的话，有些问题，那嗯，您看方便话，【客户】另外一个手机号要嗯100，【坐席】157100【客户】嗯，62627，【坐席】62627，噢，********行，那我这边就记下来接下这个，【客户】嗯，这个事是吧，噢，好勒嗯【坐席】好，那好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在202012有产生2元的国内通话费，我方经查询为本地被叫(或呼转被叫)业务的费用，用户对此不认可，称平时都不用这个号，都是关机的，强烈要求我方为其减免这个费用，另外用户要求尽量不要回电，有可能会接不到，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，然后那个我们家办的办了一个那个宽带，然后我给您手机号能查到吗，【坐席】可以您给我手机号，嗯，查一下有绑定的话就可以，【客户】嗯绑定了1381，【坐席】嗯，1331，这是移动的号，您携号转网了吗，【客户】0110837？不是我我留的那个，我留联系人呢，【坐席】您联系电话查不到，麻烦您提供一下宽带，办理的时候身份证号，【客户】身份证号，********，********，【坐席】嗯，嗯，麻烦说一下机主姓名【客户】嗯，某某人？【坐席】好，您说要查一下这个宽带的什么【客户】你这网速慢，我这断电？【坐席】好，您稍等，我看一下有重启过光猫试过吗，【客户】我重启了好几次了，特别慢，【坐席】稍等，嗯，这边呢，给您做个这个，嗯，给您转接一下，我们领导让他给您指导一下吧，我看一下您的宽带没问题，让他给您在线指导一下宽带专家好好吗，【客户】行行行？【坐席】嗯，稍等，嗯，那抱歉，我这边的坐席繁忙，我这边给您报修一下吧，让师傅给您打个电话，到时候让他给您指导一下，或者上门去给您看一下，需要留一个联系电话，就留您来电，这号码行吗，【客户】嗯，行可以，【坐席】嗯，好，那我这边帮您报修了【客户】问一下我还有，【坐席】您说您说嗯，【客户】我那个你那个就是我，就我上班的地方，那个永丰路，北京永丰路299号那个就那地方信号特别不好，就基本上没信号，但我的4G是显示满格的网格以后，但是我什么都连什么都做不了？【坐席】嗯，就是上不了网是吗，【客户】对上不了网，就就在那个地方上不了网，【坐席】所有的联通手机号码都是这样的，【客户】为什么呀，【坐席】我说我问您是不是有您同事的联通手机号码，是不是都是这样的，【客户】嗯，都这样，不是甭管是不是别人是这样，反正我在那个地方不行，离开那地方就可以，【坐席】嗯，您再说一下具体位置【客户】永丰路299号？【坐席】永丰路是吧，还有登录方山上的山，299号，嗯，前面是什么市？什么区？北京市海淀区行，我这边呢，帮您同时上报一下好吗，【客户】嗯？行吧，然后那个那宽带那是怎么着，【坐席】宽带我这边给您报修了，到时候师傅会给您打电话的对【客户】行吧，好吧好【坐席】感谢您的来电，唉，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好【坐席】唉你好【客户】噢，我这个网络现在又不好使了，又开始出现，就是那个，嗯，间歇性断网这种现象的？【坐席】是手机是吗？还是您家宽带呀【客户】手机4G，【坐席】手机上面给您看一下，通过系统查询状态正常，没有问题，要不我这边通过系统帮您把手机的这个数据网络给您做个刷新，稍后您过3到5分钟左右重启手机再试一下，【客户】嗯，我这一个礼拜已经让你们刷新了十来回了，这个网络就没有，就是能稳定的时候嘛，【坐席】显示状态正常，没有问题，如果最近总是出现这种情况，要不我这边就给您反馈一下，让这边人去给您和家人给您做一下相应的处理，【客户】嗯，我们这边都反馈都反馈了两三回了，然后第二天它的确会给我回电话，可是，嗯，没什么任何作用啊，【坐席】显示状态都正常，没有问题，您这个卡的话大概用了多久了？是在同一个位置吗？还是在周围都有这种情况？【客户】所有位置都这样，我跟周边的联通就是用户，他说他们的也是这样，就是经常会就是说，嗯，比如说能打王者吗？【坐席】噢，是总断网是吗，【客户】对打王者的时候经常会，嗯，连接不到，然后就460等等等，嗯，【坐席】感到这状态确实没有问题，要不我这边再给您反馈一下，让这边人员去给您核实，具体给您一个处理方案好吧，这个确实抱歉，给您带来不便了，【客户】嗯，只能这样了，因为下了班好不容易就是说想玩一会的时候一直断，我很很很令人烦躁的，【坐席】行，那您这边保持电话，后期会有人跟您联系，给您一个处理方案的好吧，【客户】嗯，好好好，嗯，那您帮我刷新一下网络吧，好吧，【坐席】行，那您稍后过3到5分钟以后手机再试一下好吧，【客户】好的，谢谢啊【坐席】行不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映近期手机网络比较差一直会出现断网的情况，向用户解释，不认可要求我方为其核实原因并处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉那个我查一下有一个短信发过来是八六幺零六五五二六幺幺是怎么的吗【坐席】八六幺零这边没有这样的电话呀先生【客户】不是电话就是短信的那什么就是那个短信【坐席】刚刚联通发送的一般就是幺零零幺零发送的是遇到什么问题了吗【客户】就是说是国国外来电取消他回复九【坐席】噢您说那个境外拦截让您回复九那个是吧就是之前也有用户接到过这种电话但是通过我们这边系统没有查询到这样的这样的这个短信但如果您不想接听国际电话的话您有一种方式就是在微信关注公众号叫这个嗯北京联通来电管家【客户】对我是问你那个号码是哪的六五五二六幺幺【坐席】幺零六五五二六幺幺对吗【客户】对幺零六五五二六幺幺【坐席】我看一下请稍等我这边系统显示确实没有这个号先生我们没有这个号【客户】那短信下发的都是什么号都【坐席】短信发送的话他得分明是什么业务了先生有幺零零幺零发送的您用幺零六五五开头的号码发送比如说发送天气预报呀这些提醒它就会有幺零六开头的但是这个六幺幺的没有在这个嗯谢谢你的【客户】嗯那个就是中国联通某某人提醒你刚才接的电话为敬畏电话请注意便捷某某人享防范分享取消境外来电提醒回复九能听明白吗【坐席】我可以听到呀您这边的话但是我从这个系统显示没有这个尾号二六幺幺的这个短信代码【客户】那你们这个代码是哪的你们那个就是怎么能下发到我手机里啊那就这号号是从你不是从你们放出去的吗【坐席】我这边系统现在没有这样的短码呀先生我们这边【客户】那这号码是哪的【坐席】那是否是第三方平台或者APP发送的呢您这边有没有手机上有没有什么拦截功能【客户】没有那你们那它那你那个就是那个国际来话短信提醒功能这个有吧【坐席】我们有一个来电管家有这样的一个功能【客户】在哪呀【坐席】微信公众号就是叫北京联通来电管家【客户】就是中国联航们中国联通什么【坐席】北京就是就叫联通来电管家【客户】连从联通什么来电管家这是干什么用的【坐席】对这个就是您可以拦截您不想接的电话或者是国际电话【客户】噢那查询这个那功能开没开怎么查呀就在这这【坐席】对公众号里面就能看到【客户】嗯那就是如果说那个嗯取消这功能就是还有就是诈骗诈骗短信吗【坐席】没有它只有这个短信的一个通话的拦截没有短信拦截【客户】嗯那问你这问不明白这个【坐席】因为它这个不在我们这边嗯这个就是信息范围内先生所以说没有查到这个号码都有相关发送记录【客户】那就是哪块能回复这个能查到这个【坐席】那您看一下是不是手机上设置过这种类似国际电话拦截的这样的APP或者是在上面有没有绑定【客户】没有那我就问你这个短信谁的就是所有人都能可以随便给我发短信吗【坐席】短信只要您那边没有做拦截过然后如果他那边有这样的短短信是可以发送的呀先生【客户】那它这个就像这个八六幺零六五五二六幺幺他这号号是从哪来的这就等于是【坐席】没有办法核实的我可以帮您去上报让咱们后台人员去核查核查完之后给您回电【客户】行那你你记一下吧【坐席】还有其他问题吗【客户】没有就是这个短信号码知道吗【坐席】是的您刚才不是告诉我了吗【客户】多少号我告诉你多少号刚才【坐席】什么八六幺零六五五二六幺幺呀【客户】对嗯给我回复啊嗯【坐席】好不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 黑***		用户来电反馈接到********的短信，短信内容：尊敬的用户您好，北京联通某某人提示：您刚接听的电话是境外来电，如需拦截请回复数字9，用户要求我方上报核实此号码是否为联通发送。已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我那手机欠费了，网线给我开一下，我交完话费，【坐席】稍等看一下，我看到您现在这号码是因为账户中没有余额到停机了，您稍等【客户】噢，是你把网络开了，我那个啥交一下，【坐席】行，那我给您做一下临时开机，您稍后呢将手机重启，【客户】对，那还有一个明天让你们那个客服经理给我回个电话？【坐席】您要咨询什么业务呢，【客户】嗯，就是之前你们不是有个那个业务员吗？嗯，有个业务员说告诉我开通5G然后那个免费开通，然后结果每个月多收了我35块钱，然后我自己229，然后5G流量也也就是几G几G我忘了，然后当时他跟我聊的是这个，不扣费，然后回头我看看跟你们经理沟通人怎么解决吧，【坐席】我可以把您这个费用的问题给您反馈一下，然后也会有工作员联系您的，您注意接听电话就可以了，【客户】明天下午吧，明天上午我可能接不了电话免费，【坐席】那我这边给您先备注一下，【客户】嗯，好的唉？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了行，【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机里面有升级包，当时在办理的时候，没有告知自己收取费用，但是现在每月会产生29元的费用，已向用户正常解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 要求明天下午回电，谢谢 用户急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我昨天办了一个宽带移机，现在还没有工作人员跟我联系的，我想问下那什么时候能能能转【坐席】昨天办的是吗？【客户】移机，对对对，昨天办的？【坐席】宽带留个联系电话来电这个号码吗【客户】嗯，不是********【坐席】号码，您说一下，【客户】1391108【坐席】1391108，1502稍等，【客户】1502，嗯，【坐席】通过哪？通过客服申请的移机是吗，【客户】嗯？嗯，不是，我是在那个营业厅，【坐席】嗯，稍等，嗯，稍等一下给您看一下，先生听到音乐不要挂机，嗯，您好，【客户】唉你好，【坐席】唉，那您这个的话呢，我这边给您做记录，加急催一下，【客户】最近我这两天没用不了网了，很难受啊，而且我护理还没有联通信号，所以说尽快给我安排一下好吧，【坐席】行行联系电话还是联系那个，刚刚您给我说那个********【客户】你再记一个186，这也行，我来电话？【坐席】行行，嗯，好嘞，那行，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己昨天办理了宽带移机，但是迟迟没有师傅联系，用户来电加急，我方查询移机订单，订单号：BJ********，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我发现我们这边就这网不好了，那上网速度特别慢了，【坐席】上网速度，【客户】嗯，对，经常都上不了网，是出什么故障了吗？手机信号打电话怎么都没问题，但是上网不行，上网跟移动比起来差了好多，【坐席】我看一下，您好，抱歉，久等了，这里看了一下网络也没异常，你要是网络不好用的话，我先给您刷新一下网络数据，您先试试，然后您跟我说一下您的地址在哪个地址出现的，我这边帮您反馈到网络部门那边去，优化一下附近的网络信号【客户】嗯，噢，可以，***，【坐席】志是哪个志【客户】志向的志，新旧的新志新西路14号，【坐席】持续多少天了【客户】有一个多礼拜了，这个联通信号上网的时候就有时候还行，但大部分情况都是比较卡钝的，确实是因为我同时用的移动和联通，移动和那个联联通的手机，跟移动比起来，显示网速差了好多，【坐席】行，那感谢您提供这个信息，那您反馈的这个问题，这边已经帮您反馈到相关部门去处理了，后期的话咱们有技术部门去完善这个位置网络信号的，您关注一下具体情况，这边已经给您做反馈了【客户】行勒好勒，没别的事就这个，【坐席】好的，那感谢来电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好，喂，你好，我这个电话今天突然就，【客户】没网络差情况，【坐席】嗯，然后呢您这边是是，嗯手机数据网吗？对啊，手机的那个，【客户】那个上网的那个网，【坐席】您不要碰手机是您有没有关机重启一下，谢谢【客户】我都试了，飞行模式，关机我都试了，都不行啊，这还给你们打电话，要不大过年的我也不会找你们，那是不是【坐席】好稍等一下啊，然后那个是在一个位置，这样还是在多个位置都这样呀先生，是在一个位置，这样还是在多个位置都是这样？【客户】啊，在什么位置什么，【坐席】我是说您是在一个位置上不去网，还是在这个位置上不去网，【客户】都上不去网啊，【坐席】都上不去网，那我就给您记录一下吧，稍后让后台去核实一下问题，然后回复您，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，联系电话，留您来电的手机号，唉，已经给您反馈了，还有问题需要帮您吗，【客户】没有了【坐席】好了，那感谢您的来电，祝生活愉快，再见请讲
总结：

[Assistant] ***增778  用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，就是我们这电视这个办了一个365，这个包年的，这个就是尊享那会员，但是看不了啊，现在到现在钱都已经交了，营业厅交的，【坐席】嗯，就是您这个来电号码绑定的这个宽带和绑定的那个IPTV是吗，嗯，那您稍等这边给您看一下，先生，它有提示您是因为什么看不了吗，【客户】对？它没有提示就是能只能是看吗？然后就结束了？【坐席】只能是看是吗？就是那个VIP就生效一样是吗，【客户】对没有生效【坐席】稍等，我给您看一下，先生，您现在这个频道的话，您现在这个是能看这个CCTV3台3568台吗？CCTV3或者CCTV5，【客户】重新启动【坐席】对，如果您订购了这个存想VIP的话，您应该也是就是在这个也是可以观看这个CCTV3，最低75，嗯，如果是没有这个权限VIP的话，您这个【客户】电视观看不了吗？4G对啊，也看不了现在？【坐席】看不了是吗，【客户】嗯，CCTV3的IPHONE5都看不了，【坐席】嗯，那您稍等，先生，您大概什么时候办理的这个承想VIP呢，【客户】就是看看我，等会我看一下这个就是上，嗯，哪月份交？嗯，十12月27号？【坐席】12月27号在联通办理的是吗【客户】对你们营营业厅那个哪滑头那，【坐席】稍等给您看一下，先生，您稍等这边再帮您看一下，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】嗯，先生，您当时在营业厅办理的是这个存想VIP是吗，【客户】嗯？就是连接三三百兆五啊？【坐席】365是吗，稍等，再给您看一下？【客户】嗯，他跟我说什么都能看，应该恢复了呀，联通那么大公司人骗子真的应该是干嘛呀，【坐席】先生，您之前就是您刚办成的时候，那一段时间是可以使用是吗？还是再见，【客户】这段时间还还是包月的呢，还花的是49块多那个呢，它等于是这月结束吗？然后2月份开始那开始他就没开始就看不了了的，嗯，嗯，唉呀，你咋那么多话呀，都不对，当办上人给看着催催催催有用吗？嗯嘿，【坐席】对呀？【客户】怎么，什么东西？什么东西，【坐席】先生，您这个12月份时候，嗯没有就是没没就使用不了这个VIP是吗？您12月份的时候办理的时候【客户】使使用了两啊，还能看到吗？这2月份一开始不就看不了吗？从昨天？【坐席】那1月份的时候也是可以看的是吗，【客户】对啊，【坐席】就是您点选那个视频的时候，它只只能就是试试看，【客户】对现在对，从2月1号开始就只能是看，然后就没了，就得花钱两年，【坐席】先生，那您那您这个情况帮您记录反馈一下，您看可以吗？就是后台核实之后会有专人再跟您联系？【客户】那那那，这个交的300条五，这两天都没看了，你们这个什么，嗯，你看这个流这个数据呢，就是365吗【坐席】对我这边也看到您确实有这个三365元的一个交费记录，【客户】啊，有交费记录是吧？那那那这个费交了，这看不了什么情况，【坐席】嗯，先生，那您听到以后不要挂机，我再给您核查一下，【客户】嗯行，【坐席】嗯，您稍等，不是村，他在营业厅订购一个，证明是这个先生，还有一个这个但是只能是看啊，不用报修，嗯，非常抱歉，先生让您久等了，您这个情况的话，确实需要帮您反馈一下，后台核实之后会再跟您联系【客户】它这都来了一趟吗？还没弄好呢，嗯，你这个，【坐席】是应该是跟那个电视是没有关系的，就是这个，您办理的这个，这个IPTV超级影视包月，然后就是这个话跟这个是有关系，跟那个电视的话是没有关系，但是可以正常看，但是不能看这个付费的这个节目，就是正常情况下应该是可以看的，您现在看不了的话，需要给您反馈一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，那这个就是那联系电话是留您这个130的号码，您看可以吗【客户】嗯？行可以？【坐席】唉，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价，稍后帮我回个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电在营业厅办理了IPTV 超清影视包月-营业厅受理（TV第1台），但是在********开始点播视频只能试看几分钟，CCTV3/5也不能看，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有个问题问一下它，那个我我就看那个短信是来的，有个一千那个积分，我去哪能领到啊？上手机营业厅啊，【坐席】提示提示有什么，【客户】就今天免费送了一千那个积分啊？【坐席】你看这个它应该提示您了，我上手机营业厅去领吗，【客户】是啊，我我是他去上手机营业厅，我，但是我打开手机营业厅，我没看到这是哪一块啊【坐席】您进入积分商城是是？【客户】去哪里【坐席】或者是那个在那个右下，在我的里边有个我的礼包，你看那里边有没有，【客户】有一个我的啦【坐席】嗯，上面有我的礼包套餐里面有吗，【客户】好？没看到啊？【坐席】行，您这个问题我给您反馈一下，让后台帮您核实一下好吗？【客户】行你帮我看一眼吗？【坐席】就是说短信收到短信说送您一千积分，但是您目前积分也查不着是吧？【客户】对啊，我查不到，在在我这查不到，在哪里在哪领啊？你们去怎么能换什么东西啊【坐席】确定是短信提醒您的是吧【客户】对，后面是，【坐席】稍等啊，【客户】我的移动是你们联通就一直用流量那么多话费没有了没有我，嗯，【坐席】行，积分问题我给您报上去联系电话，留您来电号码可以是吧，【客户】嗯啊？【坐席】联系电话，留您来电号码行吗，【客户】行啊，可以啊，【坐席】行，马上给您报上去，还有什么其他可以帮您？【客户】唉，我我想咨询一下，咱这上面显示那个定向积分是啥意思啊，【坐席】是您自己的积分啊，【客户】你好，唉你好，【坐席】您好，就是您自己的积分啊，【客户】对啊，上面显示有个什么定向积分是什么意思我都没开，什么意思没搞懂啊，【坐席】定向积分，【客户】对啊，我看我上面咱这个积分，咱这个积分是吧，啥时候都有效是吧，【坐席】这个定向积分啊，是在积分福利商城指定的兑换范围内才能使用的，它不能兑换所有的商品，它只是指定的一些商品，【客户】噢，还有那个积分，它不会说到期就没了嘛，它一直都有吧，【坐席】它不会说一下权给您清了先生，我们积分的有效期是36个月滚动的那种的，【客户】噢，30就只能是有效期36个月呗噢，过36个月就自自动给您取就是，【坐席】对，不是到第37个月，您第一个月积分就没了，到第38个月第二个积分就没了，要到第39个月，第三个月积分就没了，【客户】噢，噢，是这是这是这么没意思，没订啥的，【坐席】对它不会说一天把您积分清了，不会的，【客户】嗯，不回家把积分全部清掉，【坐席】是滚动的那种，就是36个月，就只保留正常的36个月的积分啊，【客户】哦，唉，还有一个，现在咱联通有没有那个，有没有那个交话费交话费送手机这这这活动啊，【坐席】目前没有，【客户】目前没有啊，嗯，这个什么？我把设置的营业厅有这活动那活动，现在您这边是不知道啊，【坐席】嗯，如果营业厅有那个线下的活动的话，您可以路过营业厅的时候进行看一下，【客户】好勒，行了，明白了，【坐席】嗯，还有什么可以帮您，【客户】嗯，好的好的行知道了【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示收到短信告知赠送1000积分，但是在手机APP无法领取，要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我现在这个号码，为什么我查看我的实时话费里面有一个129的5G套餐月费？【坐席】您稍等我查一下，您说有个129的什么费用，【客户】5G1月套餐费？【坐席】您看的是几月份的账单12月的吗，【客户】不是这个进入实时话费，直接就看到这个没有选哪个月啊，【坐席】实时话费啊，实时话费就这个月是吧？嗯，您好先生，我确实看了一下，月基本固固定费，扣了165，那我看您套餐就36的，那这个情况给您上报一下吧，让后台核实一下，具体情况完了会有专人给您回复的，【客户】那行好的？【坐席】行，我给您上报一下，您关注一下回电好的，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映自己的套餐费用是36元的，为什么在1月份，显示月固定费165元，经系统查询有个129元扣费。现用户要求核实具体情况并回复。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想我想问一下，我这手机怎么没网了这个？【坐席】来电手机号没有流量没有流量吗？您是您那个数据网是吗，【客户】连了？【坐席】您现在用的是数据网还是家里的宽带啊，【客户】就是数据网啊？【坐席】数据网移动数据现在开的吗，【客户】开的呢，【坐席】开通这个服务也是开通着呢，那我先给您刷新一下您所在的网络【客户】别别别人给我刷新了，我这刷新我都答了好几次客服了，都是刷新不行你给我查一下，我查一下我这是不是网络有问题啊，我这边？【坐席】那我给您把这个情况给您上报，反馈一下，让后台给您查一下，那您这边那个网络有没有问题？有没有故障，【客户】嗯，我这我这来十多天了都不行，【坐席】行，那您现在是在北京还是在【客户】在北京石景山，【坐席】北京噢，行，那我先给您反馈一下，让后台给您查询一下，【客户】嗯你，你尽快啊，【坐席】嗯，好的好的我这边再跟您联系，您注意接听好吗，【客户】帮助？行好哦，行好嘞，【坐席】好，那感谢您的来电，祝生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我要开那个我的那个月结发票，但是我发现我的8月份月结发票很多，然后10月份10月份11月份，就没有这个月结发票，月结话费这是怎么回事啊【坐席】嗯？嗯，您稍等一下，我帮您看，【客户】好的？【坐席】发票的电话号码，这个号是吗，好先生，帮您看一下这个是10月份和11月份的，就是没有这个月结发票的，【客户】********，对10月份11月份没有，但是8月份又因为我是套餐嘛，应该是都是差不多的，不会说差这么多的，我想问下8月份为什么突然变成599的【坐席】嗯，嗯，先生您好，感谢耐心等待，唉，您好，可以听到吗？先生【客户】您说，【坐席】啊，先生帮您看了一下，就是说您这个啊，是有这个帮您看到这个，噢，8月份的话是有599块4噢，9月份是这个109，噢，10月份和11月份没有这个，【客户】那为什么呀？因为我每个月都是有套餐的呀，而且我是要报销的，你们这样做我没法报了，【坐席】好先生，稍等，我帮您看一下先生啊，先生您好，可以听到吗？先生【客户】嗯请讲【坐席】啊，先生这边帮您看一下，您这个的话是10月份和11月份是有这个返费金额的，就是说这个返费金额是打印不了发票的先生【客户】返费金额【坐席】啊，对？【客户】返费金额是全都返了吗【坐席】啊，稍等，我帮您看，【客户】那个扣的是我的那个，【坐席】我这，【客户】扣的是我的钱啊，是我之前已经支取了钱了，我是预存的，就是你的，你你你每个月返多少钱是我之前预存的【坐席】嗯噢，先生这边帮您看到您这个10月份的话是噢，三百三百块？【客户】返了不是不对，不对，不对，首先是返了300块钱怎么返得？首先我问下8月份这599是怎么产生的【坐席】8月份590噢，这个这个五五百九十九块5，这个月返就有这个返返返费，11月份返就10月份您，您这是有一个返费金额是599块5？【客户】什么，但是我发，其实我交599的是吗【坐席】是这个返费的先生，就是这个，这边的话就是说？【客户】那现在是这样，就是我每个月再交我的话费，但是我现在要开月结发票，我怎么开不出来，【坐席】就是说您这10月份和11月份是有这个返费，【客户】那等于是你8月份多多收了钱，然后你11月份12月份十十月份十一十一月份返给我了是吧？等于是那现在是我报不了销吧，【坐席】嗯啊，先生是什么意思？先生【客户】我要报修，我每个月固定的那个电话费要报销的你超了我的额度了，然后11月10月11月10月11月就没有，【坐席】啊，先生，就是说您这个问题呢，是这个嗯，做这个返费的时候应该跟您说了，【客户】没有发票的时候从来没跟我说过【坐席】是没说过是吗？先生？【客户】肯定没说过你们会收到发票的是吗？发票怎么开的是吗，【坐席】好的，【客户】我是刚开的，我是刚刚开发票的时候看到有这么一个情况【坐席】这个是会提示提示您的当时的确定，然后经过您同意会，当时会跟您说这个这个，【客户】他可能说过返费的这个事情，但是没有收到开发票就不按月结发票开了，【坐席】它应该说我这个打印打印金额是无法开，【客户】没有你不要说，应该说我他确实没说过，你又不是当时你怎么知道他应该说过呀，【坐席】嗯，先生是您确定是没有说过，【客户】我确定没有说过，【坐席】唉，好先生，您稍等，我帮您看好的，【客户】嗯，你说【坐席】嗯，先生这边的话就是关于您这个问题呢，我这边帮您记录反馈一下，工作人员帮您处理，唉，好的先生，那这边的话，这个联系电话的话记录，再见，【客户】行，嗯，********？【坐席】嗯唉，好的，先生这边会帮您记录反馈的啊，请您保持这个电话畅通好，这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您来电，稍后请按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，表示对10月和11月份，月结发票无法打印不认可，我方向用户解释，用户依旧不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】噢太行？【客户】喂务，嗯，我问一下就是我原来我这个手机号不是VIP客户吗？然后是五星忠诚用户，唉，怎么我现在降级了呀【坐席】星级评定的话和在网时长消费使用是否进入欠费停机，这些综合来评定的系统，【客户】欠费停机，我没停过机啊，我欠费我老欠费，那我这后续费的东西【坐席】明白，先生正这个确实是，就是每半年中和评定一次，具体什么原因会导致掉什么原因导致的掉，就星级掉线了，45天？【客户】那中，那你也不能说我原先最高级一下得到到底吧？这这这得找谁退呢，【坐席】我这边可以给您先反馈一下记录【客户】我我自己，我最高欠费也没达到我的顶端呢，我一般欠的话也就欠费，都没超过2000块钱，我又没欠他欠多少钱费，【坐席】明白先生您的问题，我这边给您孩子先上报一下，好，我们后台工作人员怎么给您核实处理一下，【客户】嗯，这让你觉可以移机，两级调一下无所谓，一下子给我干到底了呢，我刚发现这个问题是不是好久之前就给我掉了，【坐席】这个具体我查询不到，什么时候变的，【客户】那您您给我反馈一下，这是吧，怎么能说我之前好多个人，我现在一共用不了了，对啊，【坐席】嗯，明白了，这边给您加急反馈一下，【客户】嗯，行行行，好的好的，【坐席】还有业务咨询，【客户】嗯，行，好，你让他尽快给我回复吧，这调太厉害了【坐席】好的，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电称本机号码之前是五星级客户，但是现在却成了一星级客户，我方已按照口径正常解释，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好那个我？【坐席】什么问题，【客户】我想那个什么就是你们最近这个信号太差了，就是我现在在亦庄北京亦庄地区呢？【坐席】唉，非常抱歉先生，嗯，您看是出现就是信号不好的这个情况是吧，这个问题大概有多长时间了呢【客户】我觉得也就是几天的是吧，我一前一段时间我上网的时候，可能他偶尔的时候就是就是突然间这个流量缩小，然后有可能会有一就是一两下吧，然后现在就是连连续很长时间的那种一卡，然后就卡的就是，就这一点网都没有了？【坐席】好，那您的这个情况是目前为止是只在只在这个亦庄，这个地区不行，离开这个位置使用正常吗，【客户】对啊，我公司的时候就没是公司在海淀？【坐席】嗯，好就是上网网速慢，掉线这种吗？还是什么现象呢，【客户】上网网速慢，【坐席】好，您稍等，那您把那个具体位置跟我们说一下，先生就是详细位置，【客户】嗯，亦庄那个经营蒙古吧，一查就查到了？【坐席】嗯，今今就是一个行业里那个金的那个金两个字吗，【客户】对草草字头一个青那个京，然后英是那个英雄的英？【坐席】英雄的英是吧？金梦谷是吗？嗯孟是哪个孟呢，【客户】做梦的梦鼓那个无谷的谷，【坐席】股市，嗯，进入蒙古，有具体再详细一点的位置吗？先生？【客户】你是要我把门牌号告诉你吗，【坐席】嗯，对，就是越详细越好，【客户】嗯，7号楼3016？【坐席】好，那您再跟我们说一下，这边信号显示情况怎么样呢，【客户】信号现在是四格，一直是400，【坐席】也就是信号正常，但是就是网速慢是吧【客户】嗯，三个三个少一点，这一次我的意思是你们那一次一次的，到底修还是没修啊【坐席】好？嗯，您稍等啊，先生是在那个科创科创四街这边对吧，【客户】对，以前我们同事有山东的，说那个来了以后压金达不通电话，然后后来就说过好多次了，然后我也没觉得你们这到底修还是没修啊，是不是投诉不管用啊【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等通过您提供的这个位置呢，我们这也查看了一下，这边确实存在这个信号问题，您反映的这个信号的这个情况呢，我们这边已经是有相应的这个记录了，是由于这个周边基站，然后出现故障，然后导致该地址这边信号覆盖较差，然后我们公司已经安排进行故障处理，然后耽误您的这个时间呢，也非常抱歉，您请关注一下，我们会有工作人员尽快处理解决这个事的，我这以后去催促这个事情【客户】唉，噢，我就说不是我说你们的回复，每次基本上都是一样的，以前我们同事有山东的，然后过来以后直接连电话都达不通，然后那个也是说是说这个基站什么的出毛病了，然后到到底修还是没修啊，我就总结了，你们是不是就就没修呀就，【坐席】好，这个您放心，我们肯定会有工作，我们肯定是会有工作人员去处理的，如果您要着急，我这也会去催促，这个是给您去上报反馈，这个是您可以先等等回复电话，【客户】噢，行吧，就抓紧处理吧？【坐席】嗯，好，那还有其他业务需要了解吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电再见，嗯
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，查询一下，我话费余额还有嗯，话费那个那个，现在剩余的流量情况，【坐席】好的，您稍等一下，我给您看一下您的话费余额，还有24块4毛钱，嗯，流量的剩余情况的话呢，已经都超出了，没有剩余了，【客户】我昨天刚订的30个G30块钱，十个G又用，用完了一天就用完了，【坐席】对已经用完了，【客户】十个G都一天就用完了，【坐席】是的【客户】怎么查，【坐席】那么快，【客户】唉呀，十个G，【坐席】我这边通过系统帮您核实，您确实已经用完了，您也可以自行查询您上网流量详单，关注使用情况，【客户】嗯，我昨天好像这个时候订了吧，【坐席】您去的话我看目前我看到您订的是一个多日包，七块钱是嗯，十个G7天的多日包，25号订购的，【客户】对呀【坐席】嗯，已经用完了呀，女士，我没必要骗您吧，【客户】之前现在多长时间我就我都我都没怎么，我就是说这导演，【坐席】我这边通过系统再次帮您核实，确实已经用完了，女士您也可以再核实一下，【客户】就十个G1天就用完了，这流量这么费嘛【坐席】对这边目前看到您确实已经用完，我这边建议说您稍候通过咱们手机里面有个详单，关注一下使用情况，看具体是怎么使用的，【客户】我，你帮我查一下，我这个月话费，嗯，都用在什么地方了，帮我分分别查一下，都哪想细一点，【坐席】您的月租是39块钱一个月，然后的话您这超过的话呢是五块钱一个G，一毛五一分钟额外收费的，您稍等，我帮您看一下，噢，女士我给您说一下，您这个话月租39块钱，然后套餐包九块钱，短信费的话呢是5块3毛钱通话费，66块6毛钱，上网费是120块钱，一共是239块9毛钱，您这个话目前我建议说，如果您打电话，包括您上网多的话呢，我这边建议说，您可以加一个语音包，30块钱，400分钟的语音包，流量包的话，咱们没有比较多一点流量包，有这个99块钱，40个G或者您直接改套餐也行，您可以考虑一下，【客户】不是我不现在不是改不改套餐的问题，我我我就是想知道为什么一天用十个G我怎么我就算走您一天用十个G，【坐席】咱们这个话呢，上网速率肯定是比较快一些，他同时您刚刚反映说您是双头鹰，咱们这个快节奏的这个短视频，它的消耗也是比较多的呀，您可以稍后的话呢，先通过咱们手机里面有个详单，关注一下使用情况，看具体是扣在哪里了【客户】我就说头晕了呀，还有就刷这种短视频，一天能用十个G我就想知道，那您？【坐席】您目前是需要反映什么问题？是对这个使用情况不认可对吗？【客户】那你觉得呢，【坐席】我这边给您记录反馈一下吧，您等咱们电话，我们核实之后会跟您联系，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话，【客户】最终处理错误的事，怪不得一兆的，北京的【坐席】您好，北京联通，请讲话，可以帮您申请一下机，您拨叫的用户正在通话中，所以我，【客户】北京联通就是不管拨一兆的美金啊【坐席】稍后有什么问题可以再次来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，表示自己在2021-01-25 07:52:23订购10G后向通用全国流量7天包（1）业务，我方核实已经使用完，用户不认可，要求核实具体使用情况，我方告知其查询渠道，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这怎么答电话呼叫失败，【坐席】嗯拨打不了电话是吗？先生，接打电话正常接电话正常吗，【客户】嗯？接接我还没试我就答电话呼叫失败，无法连接，【坐席】嗯，您稍等，【客户】什么情况下，【坐席】先生您稍等，正在帮您核实，我这边显示您是正常开通状态啊，先生，【客户】我是出了北京不能用吗？不能吧【坐席】没有这正常手机号卡没有这种说，出了北京我用不了的呀，那您这样？【客户】对啊，但是为什么换好几个手机了都呼叫失败，不？有话费吗【坐席】话费我帮您看一下，正常开通的还有余额，9块8毛钱，您这个手机有没有信号呢？上面显示有没有信号，【客户】地址啊，【坐席】一格，您稍等，就是一点电话也打不了一格信号，嗯，【客户】嗯，显示无法连接？【坐席】无法接通，您稍等先生针对您反映的问题啊，您看我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗，【客户】啊行，【坐席】您，您再留个其它联系方式，嗯，您稍等一下，先生，【客户】1372240【坐席】1372240【客户】0908对，【坐席】********先生，您稍等，正在帮您记录，【客户】你弟弟这个弟弟规定也不行啊你那您记一下，对你这次刚遗失了很久【坐席】就是您来电这个号码是吗？先生先生，针对您反映的问题，我这边已经帮您记录，尽快记录，反馈成功了，稍后您注意接听来电就可以，还有其它可以帮助到您的吗，【客户】对？没有了行，谢谢啊【坐席】您的来电稍后，如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机有一格信号无法拨打电话，我某某人常解释用户不认可，要求我方解决并回电，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我查一下这个月的消费，交了200多【坐席】行，那您稍等一下，我帮您看一下先生，目前我这帮您查询了一下，您来电的这个手机号码的话，我看到办的是一个校园套餐，基础套餐的，然后套餐内的话流量您是使用超出了，所以导致的话有额外的流量扣费先生，【客户】超出多少兆扣这么多呀，【坐席】流量超出之后的话是单独计费的，它不是像流量包似的那种，它是单独收费，按照多少钱一兆来收费的，先生，这个收费确实比较高？【客户】超出多少，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下，【客户】噢，那一百多兆，一百多全都扣，【坐席】嗯，您好，先生，抱歉让您久等了，目前我帮您看了一下，您这个是超出了609兆先生，然后超出之后的话是两毛七一兆，目前扣费的话应该是扣了165块左右，就165或者166左右了，【客户】不应该呀不是它它就欠费了，就停机了吗？为什么扣到130天【坐席】这个在您使用的时候，我们联通这边是有给您下发短信提醒说您流量快用尽了，再使用的话将会产生【客户】另外扣费，【坐席】让您订购流量包之类的这种没有说您当月的话，这个流量产生超出了就给您关闭上网功能，没有这种的先生，【客户】那手机已经停机了呀，【坐席】因为现在是费用没有了，所以停机了，【客户】唉，好，不应该就是超出了之后有卡里的钱扣完了就不应该就停机了嘛，【坐席】嗯，超出了之后的话呢，就按照我们这边是给您下发提醒，然后您如果说在使用的话，账户里面有余额的情况下，就会扣您的余额先生？【客户】对啊，有有30多的余额，然后扣完了不应该停机的吗，【坐席】流量的话它不是按照多少兆来走的，它是一兆多少钱？一兆两毛七，然后您比如发个微信什么的就走多少兆，它就一次性给您扣了呀，因为它扣的话不是一兆一兆的给您扣您使用流量的话，您使用了多少它就直接扣多少，【客户】嗯啊，【坐席】您好先生，【客户】噢OK，等一下我看一下就是昨天，嗯，就是昨天，昨天1点没的然后看过好吧，谢谢啊【坐席】嗯，不客气的，还有其他的问题吗先生？【客户】噢，这个费用能不能申请退回去，【坐席】嗯，因为这个确实有使用记录，先生正常来说的话，确实正常收您费用的，要不然这样我先帮您做一下申请，看一下能不能单独申请一下，到时候让专门人员给您回复，看一下处理结果，【客户】好的，【坐席】嗯，那我就先给您申请一下联系电话，就留您来电的这个号，到时候会电话联系您的，您等我们电话就可以了【客户】对好的？【坐席】好的，那麻烦了，还有其他的问题吗，【客户】噢，没有【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您帮我两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码扣费160多的流量费 用户称为什么自己账户里面没有余额了不马上停机 导致现在自己欠费100多 要求投诉 并且要求减免费用 请尽快处理  谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机的银行卡为什么大数据那个银行卡自动刷新不出来？【坐席】形成卡刷新不出来是吗，稍等啊，帮您查一下就来电这个号是吧，【客户】对，对对对，【坐席】嗯，那个数据是就是说那个绿色的那个码刷不出来还是说，嗯，接不到短信验证码呢，【客户】嗯，不是，就是没有那个什么就是银行卡信用卡那个就是什么也没有，一刷新就是找不到，嗯，4G数据都没有数据，【坐席】没有数据，【客户】验证码都能接到，就手机的天验正码它都能接到，但是说你你一刷新它不有个刷新吗？你问他就是没有数据了，【坐席】数据就是显示不出来个人信息是吧，【客户】嗯？唉，对对对对对？【坐席】形成大数据就是那个是吧，【客户】嗯，对对对【坐席】行，那咱这帮您申报反馈一下吧，到时候咱们会给您回电的，那号都没问题的，行，那您等电话就行了，尽快给您，【客户】回复，嗯，好唉【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码********无法正常显示行程数据，用户称自己每次刷新该号码的行程数据时都无法显示个人信息，现用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂你好，嗯，你好，我咨询一下，就是像我这个联通的卡在异地销号的话，怎么个程序呢？【坐席】联通的手机号码在异地销号是吗，【客户】啊对，【坐席】嗯，是来电的这个手机号码，【客户】噢，对，就来电这个号码，【坐席】问一下您是因为什么？这个手机号码是有什么问题？因为什么小，【客户】嗯，我一直在新疆，我退伍之后就是在我在亳州的时候办的一批，然后这我就好好多年了，但是这个这边不太方便，因为好多我这个工作人员打过去，人家一看北京以前外地的他不接，我感觉好麻烦呀，【坐席】对，但其实这个里面通话包括流量基本也都是在国内，有一些也是国内也都可以正常使用【客户】我知道这个我知道，我用了好多，【坐席】是吧，【客户】对我用了好多年，【坐席】嗯，行，【客户】还有一个【坐席】嗯，您说，【客户】我还有个问题，因为这个号码是，唉呀，一几年办的啥我都忘掉了，嗯，但是那时候办的话，是不是我本人的这个身份证噢，不是我本人身份证办的，【坐席】账号吗，【客户】嗯？好的好的，你们那边可以给您查一下，【坐席】您听到音乐后不要挂机好吧，稍等一下，【客户】好，嗯，【坐席】嗯感谢，感谢您耐心等待，先生是这样的，这边的话我需要后台先帮您核实一下，等待时间会较长，【客户】嗯，可以多大概多长时间，【坐席】确实非常抱歉，不要挂机，稍后您核实，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，行，麻烦您了，稍等，嗯，感谢您耐心等待先生，让您久等了，是这样的，这边后台帮您，【客户】嗯影响？【坐席】嗯，您刚刚您的意思是说，其实您并不知道这个事，不是您身份证办理的对吗【客户】不是那个时候办的很早一几年吧，你给我报，【坐席】就是大概是用什么证件办理的吗？因为这个一般情况下咱异地办理注销是需要，您如果说您当时是用您身份证实名认证的，那这个是需要机主本人拿着身份证原件到异地的营业厅那边办理注销，【客户】不是不是这个，我记得好像应该是唉呀，买了好，我们那一块好多人买的，它应该是网上吧【坐席】在网上买的，但是当时登记您的身份证对吗？您还大概记得当时登记的是您的什么证件信息吗，【客户】营业厅？没有没有那时候还没有试，我知道那时候他没有那个实名制，【坐席】还没有实名认证，【客户】那时候他没有实名制，一几年了，我忘掉了，反正我我感觉用的好，四年了吧，78年了，那时候没有那个啥东西，没有实名登记，但是这个算下来就一直在用这个，那个换，嗯喂，【坐席】稍等一下，这边帮您看一下，【客户】噢嗯嗯？【坐席】那是这样的，因为咱一般情况下确实都是需要机主本人拿着身份证原件，然后到咱联通自有营业厅那边进行申请注销，或者说一下，或者说下载联通手机营业厅申请注销，在手机营业厅，月底最后两天也没有办法申请注销，而且如果说您确实是不记得您当时是用什么证件办理的，那咱手机营业厅一般情况下也是只能受理，嗯，受理实名认证的，要不您看这样可以吗？先生，您说的这个问题我可以反馈到后台，让后台工作人员，您看一下，具体怎么给您解决可以吗【客户】可以可以，但是也不着急，我可能要，我要是销的话销户要到3月份了，因为我这一直用这个号绑定好多这个绑定好多东西嘛，你像那个那个，唉，对上那个买车呀，还有那个房子还有发票的，都得登上，那就没有【坐席】白您意思行，那您说的这个我就帮您登记到后台了，那联系电话留您来电的48小，会给您联系，这边也会尽快帮您加急，【客户】您好，嗯，再见，【坐席】您后续耐心等待看一下好吧，麻烦您了，【客户】没事，这个异地的话是可以销的吧【坐席】异地咱本身是可以进行注销的，【客户】噢噢，【坐席】那如果您要忘记什么证件，那我先帮您联系，【客户】不是忘记，不是忘记，因为那时候我们办的时候，他没有要任何条件，网上嘛，淘宝上，嗯那个没有要任何证件，就是一下午，刚那时候好多人都都办了这个是我这一直在用着，【坐席】那这个手机号码，您姓名您说一下，我看一下是不是您姓名，【客户】立即闻丽江的丽，吉祥的吉文化的文【坐席】这个也不是，那我先帮您反馈到后台吧，好吧先生，【客户】行，可以可以嗯嗯好嘞，【坐席】联系电话会留您来电的，建议您后续耐心等待一下，等后台联系好吧，【客户】好的好好好，谢谢啊？【坐席】那麻烦您了，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，好了，没有了，谢谢谢谢【坐席】感谢您来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***         用户来电称自己手机号码要在异地办理注销，但是用户称自己手机号码当时购买的时候还没有实名认证，也不是登记自己的身份证件信息，但是用户要求申请销号，要求处理，查询到用户证件信息是军人证（并未告知用户），军人证也无法在异地注销手机卡，用户要求后台尽快联系核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这手机这两天老是没有信号达电话，断断续续的？【坐席】嗯，就来电这个号码吗？是在所有地方呢？还是在固定的地方呢，【客户】几乎所有地方我到哪都没信号，最多有两个最少的一个，【坐席】那有没有重启一下您手机试一下呢？关关机吧，行，那您稍等一下，我给您看一下【客户】就不光是我这个，还有那个跟这个绑定的意思，那个号也是，【坐席】明白女士，但目前确实是没有看到异常，您看这样行吗？我帮您登记一下，核实之后的话咱们这边给您回电，女士【客户】嗯噢，对，因为我现在这电话没法打，人家听不见我也听见人家，【坐席】行吧，女士，那您注意接听电话，核实之后会尽快回复您的，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您来电
总结：

[Assistant] ***用户来电称手机号码无法正常拨打，会出现断线，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个，我我这个，嗯，我想换一下套餐，嗯，怎么算呀，【坐席】改套餐是吧？稍等我看一下【客户】我看您这个，【坐席】有合约先生，您这合约还没到期呢，这暂时改不了，您到6月30号才到期呢，6月份可以变更【客户】我这个每每刚才我我那个用手机手机那个营业厅，然后我没办这个，就是，嗯，预存200返200的，这个套餐没办到2月21，我是去年前年改的套餐，改的是一年的，然后回头我不知道是怎么给我改到这么这么这么长时间呢，您这个的话，【坐席】话显示是两年的呀，因为原价是199，然后每个月是有给您返费啊，您自己，嗯交199呀，【客户】我改的是一年的，【坐席】它这每月返80？【客户】我改的是一年的，我现在我现在把这个套餐我现在用不了那么多，我现在要改吗，【坐席】那您要想变更得上报，我这边给您上报，会有后台工作人员这边给您解除合约的，解除之后您就可以做变更了，好吧，我给您上报反馈一下吧，这人工台，【客户】嗯我这个我这个月能改吗，【坐席】流量？我这边给您加急上报反馈后台给您解除合约之后您就能改了呀？【客户】嗯，那我我下午去营业厅就可以了是吗，【坐席】嗯，这也可以到营业厅或者我这边先帮您上报一下吧，然后也不方便，您也不用到营业厅了，【客户】然后后面我这边给您处理，我用手机就可以，还是你，你这边就能给我改呀，【坐席】解除合约之后的话，您随时打人工客服这边就能变更套餐了？【客户】嗯，好了，那那那个我怎么知道能能解除合约呢，【坐席】主动联系您吧，会有后台工作人员给您回复的，针对您这个问题，您不要解除合约吗？对吧？【客户】对对对，那你转转接好吧，【坐席】嗯，我给您加急上报好吧，【客户】好了，谢谢？【坐席】嗯，联系电话，留您这来电号可以吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您这手机有修改后的服务密码吗？这个需要核实一下信息，【客户】唉，服务密码我我这个记不住，【坐席】嗯，机主姓名说一下，【客户】某某人【坐席】身份证号给您转接，需要您输入一下好吧，【客户】行，嗯，【坐席】您好，身份证地址您再提供一下，【客户】河北省唐山市，***多少号呀，【客户】八组，对对对【坐席】嗯，多少号呢？我帮您看一下，【客户】8号，【坐席】嗯，行，那我这边帮咱们加急上报反馈好吧，然后您联系电话就留您这个来电号了，保持电话畅通，还有其他需要帮助吗，【客户】嗯嗯？没了，谢谢，【坐席】感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求解除4G畅爽冰激凌199元套餐预存200.00元;一次性到账200.00元;1920元分24月返还,每月按固定额度返还活动并变更套餐，用户表示自己用不到，已核实信息，自己不方便到营业厅，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我想问一下，我这个青春卡的是就是这个形成码那个，我这边显示的信息为什么只有石家庄啊【坐席】嗯嗯？就是查禁14天行程的话，只显示石家庄没没有显示其他地方，【客户】对啊【坐席】您去过山庄吗？还是，【客户】去过呀，那我其他地区就不不显示了呀？【坐席】对啊，就是您本来应该去过挺多地方，但是它这个只显示是安装，别的地方所有都不显示吗，【客户】对呀，这影响我出行啊【坐席】稍等一下啊，您这个问题我得做一个上报，稍后会有相关部门给您回电话解决这个问题，您稍后注意接听一下电话就行，【客户】行了？【坐席】还有其他能帮您吗，【客户】没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示查询通讯大数据行程卡近十四天行程的时候，表示只显示到访过石家庄，用户表示去过别的地方都不显示，要求我方核实是不是出现故障了，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好？【坐席】您好，先生，遇到什么问题呢？【客户】嗯，这个接到你们说是号称是你们联通的一个一个一个一个一个一个服务工作人员吧，他跟我说就是我这个手机啊，不是原来办的套餐是马上到期了吗？他给我推荐的两款什么叫什么？畅爽冰淇淋的什么套餐？刚在网上给他打钱过去700块钱，我就想问一下，是不是有这个事啊？【坐席】嗯，是已经办了，还是还没有办呢，【客户】我还没接到呢，但是我的他说还没给他弄的，它在一个星期，我刚才给他给他，给他把钱打过去【坐席】这个它是咱们联通哪个部门？您说的是，【客户】他没说，他说是专门一个叫返的名字写的叫什么【坐席】噢，那这个我们这没有显示，先生可以让他先办了，再给他打钱，要不然的话我们这看不着的，或者您让它返提工一下是哪个部门的，工号多少？【客户】对噢，一个，那提供提供工号是多少是吧【坐席】对或者部门哪个部门的，【客户】不是，你们现在有没有这种套餐，它说两种付款方式，一种是，嗯，把卡寄到家里面去了，以后呢，多收50块钱手术费【坐席】这个我们这没有显示有这个没有显示有这个，【客户】没有没有这种是吧，没有显示有这种套餐是吧，这个就是说，嗯，40个G嗯，每个月是总共是700块钱，三年还是啥总共【坐席】对，那这个没，【客户】没有套餐呐【坐席】没有现在，【客户】怅上，嗯，嗯，那我那我那就是骗人的呗【坐席】对您可以让他先办了，我帮您查到了之后再给他钱先生，【客户】那办的，他在我都给他钱，他才办的，那钱打过去以后，那那怎么从哪弄回来啊？【坐席】那就不办了，先生要不然的话我们这查不到啊，先生，没有哪个部门的，【客户】嗯，你们没有没有这种有没有这种你们套餐，就是你们联通有没有这种套餐？你要不你要不你看看我怎么把这些信息发给你们看看，第一个是一年我受骗，第二次避免大家受骗S【坐席】噢，那您这样先生，【客户】联通的这个，这个形象，你你你也受到影响啊，【坐席】对先生，那您今天问他一下，是咱们联通哪个部门的或者工号多少？我们这帮您记录核实的先生，【客户】嗯，他是你看我怎么把我跟他沟通的这些信息怎么发给你们，我是有，他是给我加了一个微信，【坐席】这个没有先生，只能是建议您问他一下，是咱们联通，【客户】谢谢你们了，你怎么没有你联通怎么【坐席】嗯我知道您反馈给我们的时候可以问他一下，是咱们联通的一个部门的工号是多少？我们这边就可以给您反馈到那个部门，让他们核实有没有这个人，也没有个这个业务【客户】是不是，你们这系统开通这个东西应该主动使用，这种情况应该应该想办法给我我我把信息转给你们你们主动去核实，你这边我就核实，你知道吗？这不对你们公司造成一些负面的影响吗？如果没有这种套餐，那不在到处骗人吗？这意思，【坐席】主要是我们这边是客服部门，您那边发不过来啊，先生？【客户】那你就想办法的，我电话已经给你给你打了，对不对啊？也是你们的客服，还什么五星客服应该给我反馈，那我发到哪个地方是吧？你说你留个电话让我转到哪去，我把信息看照片的形式给你发过去不就完了吗，【坐席】那您说一下它那个跟您说的是什么套餐呀？看一下那个聊天记录，我帮您记录一下，【客户】他说是一个畅爽唱唱，就是这个通畅的创，嗯网，是那个爽快的爽唱爽冰淇淋套餐？【坐席】嗯，然后多少钱多少个G的，【客户】它是40个G嘛，40个G有40个G有60个G的？【坐席】是多少钱呢，【客户】你稍等我打开那个你看一下是199，然后达3.5折，就是每个月是69，但是要先交400？【坐席】现在交多少钱，【客户】先交700，嗯，嗯，还有一个就是什么每个月399是2000分钟，50个G3.5折，每个月交139是三年？【坐席】嗯3.5折，每个月是交多少钱，【客户】每个月399，嗯，就是，【坐席】嗯，嗯，这个先交多少钱，【客户】先交也是700嘛，【坐席】700元也达3.5折，【客户】嗯，嗯，好吧，你反映一下吧我们？【坐席】嗯，行，您说那那，那您他是通过微信跟您聊天了是吗【客户】对对对对对【坐席】啊，微信的，【客户】好，开始答电话，答了电话又说来了个微信，我现在有事了，我要挂电话了，【坐席】他用哪个电话给您打的先生，【客户】嗯，你你稍等啊，嗯，185，对1891【坐席】185，********对吗，【客户】9978？对，还有一个是185156，嗯【坐席】185，********这两个号给您打的是吗【客户】5507？是两个号，他说是他的工作用户，【坐席】行，那我这边帮您记录记录，以后我们专人核实一下，有两个号码再给您回电话，【客户】说反馈啊，我这个现在可能在开会，你这个给我发短信就行，好吧【坐席】我们帮您记录，以后会有专人给您回电话联系的先生，【客户】噢，好好好好好好？【坐席】还有其他能帮您的吗【客户】没有没有，没有，没有【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己接到电话********和********号码告诉自己我方有畅爽冰激凌套餐399和199打3.5折活动。但需要自己先给自己转账700元。要求我方核实该人员是否是我方人员。请核实处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，你好，我想查一下，我刚刚收到一条，【坐席】短信说我的流量已经超过30，超出36:36了吗？36GB了，但是我查了一下我那个营业厅里头的，我不是之前订了一个那个走的流量包嘛，噢，专用的流量包，它是一个10GB，但是那个是一格都没有用，但是我最近就是除了走音，其他的东西也没用呀，嗯，您是今日头条这个流量包是通过这个是通过哪个渠道办的呢？就是那个手机营业厅呀，嗯，我看一下是在2月12号的时候订的是吗？对呀，当时就是当时就已经可以用了吗？嗯，稍等帮您查询一下，【客户】帮我把那个，【坐席】嗯，您看一下那个走音里边，您用这个号码登录了是吗？噢，对，我是一直是用这个号码登录的吗？您这号码登录之后您在里边看一下，上面显示有那个免流标识吗？嗯，有的有时候有，有时候打开就没有【客户】您稍等？【坐席】信号不好的原因吗，【客户】嗯，您可以回忆，【坐席】如果您这个有的话，它应该是您里边是不是应该是您激活的问题没有激活【客户】因为我看一下您这里边，【坐席】一兆都没用，【客户】对呀，但是我最近一直在用，【坐席】指出手机在村里边，除了就走，您其他的也不也不用呀【客户】其他的基本上都不用，然后我现在今天刚刚收到一条短信说【坐席】流量已经超了三十六六三十六了，但是我那个我在网上那个营业厅查了一下那个那个，嗯，那个走音流量包都没用呀，【客户】一点，嗯，那您这边稍等，【坐席】所以我这边给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有专门的负责人给您核实一下，看是什么问题？【客户】行，你帮我看一下吧，因为我这个这个超出36的话，收费是多少呀【坐席】嗯，给您看一下，您稍等【客户】流量是按照【坐席】您稍等【客户】我互联【坐席】稍等女士【客户】超出之后会按照【坐席】五块钱一个G收费噢，五块钱一个G是吧？36是就是等于是超出36，所以36×5就算出来了是吗？我看一下费用稍等，这月费用扣您15，没超出的流量呢【客户】就超出之后呢【坐席】流量，您15块钱的费用，它是那个总流量达到对它这个总流量达到30个G之后，它那个里边那个免流服务就不免费了，都会按照五块钱一个G这样收费，嗯，意思我超的36，就是没有那么多费用是吧？对没有【客户】噢，行，那您帮我看一下为什么？【坐席】我现在刷等于那个等于那个流流量包，一点流量都没下去好，那我已经讲了，嗯，那个登记好之后呢，会有这边负责人给您核实一下，嗯，好的好的行，大概多久呀？嗯事儿，这个是24小时给您回复，好的好的好的行，谢谢啊，不客气，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗【客户】唉，对，那我现在用【坐席】走运的话是用那个流量呢，还是还是继续超流量，这个应该会继续超您，稍后您先不要用了，用了之后也是正常，会额外收您费用的，嗯，好的好的，行，谢谢啊，唉，不客气，嗯，这边还有其他可以帮您的吗？噢，没有就是尽快把那个那个流量包，为什么不能用这个用这个星级还会再收您的，好的行，谢谢，嗯，不客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的流量有异议，称订购9元10G今日头条国内定向流量包月业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样的，我这个是免流套餐，但是我从上个月开始就已经不免留了，我不知道为啥上次的时候给你们投诉过了，你们说赠我一个一个G的流量，说这个月开始就正常，但是我这个月用那个免流软件还是不免流，到底是啥原因啊【坐席】上个月用的免费软件还是不免流，【客户】对呀，上个月我已经投诉过你们了，你们说然后说这个月就正常了，然后说上个月，然后然后送我一个一个G的流量，也没送我，我也就不说这个事了，但是这个月我我用免费软件还是不免流，还是一直往扣我的通用流量【坐席】用的通知用哪个软件？不免流问一下子，【客户】啊，我现在看的是那个阜阳那个TV直播软件啊，那明明你打开软件，它提示你免流，也跟你们那个免流那个协议里面，但是他就是不免流还还，我看了一会直播，一一直提醒我扣我的流量，这个已经快用光了，我那充值流量，【坐席】您这个月的话一共使用通用流量的话，像您这个一共是三个G，然后这个月这个月的话，三个G的流量，您这个月使用流量的话，已经使用了七个G的流量，您回来直播的话是一直免流的一些先生，【客户】我今天之前还是还是两G呢，然后一会现在剩500G了，500兆了，500兆了这【坐席】要不然您看这样吧，这边的话无法，【客户】嗯，嗯【坐席】我把您这个问题的话给您那个记录反馈一下，稍后会有后台人员给您核实原因，给您回电话的，【客户】可以，因为就是这这这个半小时之内我什么都没干，我就打开那个漫游直拨，就是那个直播软件什么都没干，然后流量一下子就用光了，用了一个多G【坐席】嗯，可以的，可以的，您这个问题的话，我帮您把这个问题给您反馈上去，后台会有人给您核实这个问题的原因，然后给您回电话，嗯，您看还有其它问题，我可以帮到您吗，【客户】行？嗯【坐席】嗯，好的，这边的话感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电对01 月产生的流量有异议，称订购阿里小宝卡 包月业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我咨询一下，就是我那个话费的苹果手机，每个月不是要返那个话费吗？话费它不是返钱吗？那个券是我每次要手动啊，还是它自动返的，【坐席】嗯，这个的，咱们这个的设置如果不设置的话，一般它都不是自动还的【客户】是的设置，【坐席】打开话费，话费里边的话有一个设置设置里边去，【客户】嗯，话费哪里的设置噢噢，【坐席】话费给您看，稍等一下，就在那个有一个设置的话，它是在咱们这个，有一个是在还款日还款或者提前还款，还有一个自动使用，就是自动返款，是的话帮您看一下，稍等一下，稍等一下先生，然后点开话费，然后有一个我的【客户】嗯，嗯，有一个字，【坐席】自动还款设置，您可以看一下，【客户】嗯，嗯，好的，这个情况，【坐席】然后里边的话还款选择自动全额还款就可以自动还款，【客户】我现在提醒我换那个话费的账单是必须要1月10号还款，但是我看了我的沃钱包里面还没有欠，【坐席】里面没有券吗？我钱包里边没有劝您看一下咱们这个支付宝里边有吗？有一个卡卡包里面有个券【客户】支付宝怎么绑定【坐席】卡包里面有个券？【客户】噢噢，火车票吗，【坐席】嗯，它里边有一个卡卡券，剪卡券，然后上面的话用一下会员卡，【客户】我的劝也没有啊【坐席】里面没有的话就应该还没有那个，嗯转还没有转，转接成功，【客户】我这是在那个支付宝的，支付宝的，我这里面嘛，找那个卡号啊，【坐席】嗯，不是，他是在那个首页就有首页的话，在那个上面不是有少一少安，然后收付款这种在应该是在最右边，最右边有个卡，有一个卡包【客户】嗯，没有卡片都没有，【坐席】卡券，没有的话应该是还没有转接成功呢，到时候咱们再随时关注一下【客户】这都已经三天了今天【坐席】之前的话，咱们是这，这是第一个月还款吗？还是，【客户】不是啊，就能自己投诉吧，【坐席】之前的话有换我没有问题对吗？上次是几号还返的呢，【客户】就不知道了【坐席】它这个是在8号，8号左右的话就是之前，然后将咱们这个红包呢转对？【客户】8号之前对对对，今天不是7号了吗，【坐席】对今天7号一般的话，8号之前，然后将这个，嗯，费用的话转对到咱们这个支付宝的账户余额里边，【客户】嗯，没有，【坐席】是这样的，我这边帮您反馈一下，然后让后台帮您查一下，因为咱们这个红包返返现的话，这个咱们查不到，【客户】嗯，好，我就是这个，就我这个本机来电，我这个电子，我这个我这个电子券里面，它就有剩余的那个这个1600多，但是呢，应该是换了一次嘛，预存两次就是它，其他的确实没有，【坐席】它本身就是这个里边这个费用呢，是自动还款去换话费的，【客户】对我知道就是我，因为我上次还过嘛，它的形式是它会有一某某人，就是有效权，我刚才跟你说的一千多，它是带发票，对现在有套餐没有？所以你反馈一下吧，好吧，谢谢啊，嗯？【坐席】不客气的联系电话，咱们就留您来电的号码，到时候咱们保持电话畅通先生好，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，暂时不用了，【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后请按一再见【客户】好谢谢，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的金融花呗分期，但现在花呗还款红包一直未到账，现要求我方尽快核实此问题，称马上就到还款日了，要求我方尽快回复处理，请尽快联系，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，给我这么大声，喂喂，你好，我想问你一下，我们家那个宽带不是快到期了吗？然后该续费了，然后是这样的，就是我朋友他们家也装宽带了，但是他说他那个怎么是两年一交就交两年然，然后还有好多优惠活动？【坐席】您好，您来电的号码是跟宽带绑定在一起的，对吗，您说这条宽带要到期了是吧，到2011年1月31号到期，【客户】对对对，【坐席】嗯，您这个也是一个优惠活动啊？【客户】我知道，但是它那个不是两年一交嘛，是有两年一交的是吗，【坐席】要不然您提供一下跟宽带绑定在一起的手机号码，座机号码或者身份证号，就是您婆婆那边的，咱们这边可以帮您查一下，看它是属于哪个号码，【客户】那嗯，你等会我看一眼啊，【坐席】可以的【客户】嗯，婆婆的，我朋友身份证号我我忘了，我看我手机，喂，你好，您看一下这手机号是吗？130【坐席】1307011【客户】********，【坐席】稍等一下，机主姓名您提供一下，【客户】嗯，王淑兰，【坐席】这边给您转接，您在手机上输入一下身份证号可以吗，【客户】嗯？我不知道他身份证号，【坐席】咱们需要验证一下您的信息，才能帮您查询另外一条宽带？【客户】那你就不用它了，你们那你们那活动你们不知道吗，【坐席】咱们这这嗯，它是办的单宽带嘛，单宽带的话有买两买两年是一年的【客户】它是办的宽带，他是这么跟我说，因为我这一块交钱，它说别办这个了，他说你去营业厅吧，它那是在那个新发地营业厅，然后他说嗯，一下交了两年，就是两年才交一次，然后还换了一个5G的手机，是华为的，说是原价5000多，【坐席】进入购机是吧？【客户】就是我不知道它是怎么弄？咱们那个联通宽带怎么买，是一下交两年的钱就能给我三年的是吗，【坐席】它有它有的是这个，你要说这种预存话费送手机的这个合约活动，然后是两年的活动，这样的是有两年的氮平长的话都是一年那个合约，它是在哪个营业厅办理的呀？这边可以给您一个营业厅的电话，您自己可以再咨询一下营业厅，可以看现在有这个活动吗？属于哪个区啊【客户】嗯？嗯丰台？【坐席】它他是哪个营业厅的【客户】丰台新发地应该是，【坐席】新发地是吧，好的，再见？【客户】嗯，唉，不是，我就想问一下您，您说那刚才那个宽带有一个是交两年送一年是吗，【坐席】对，但那是一个单宽带？【客户】就是没有手机号是吗，【坐席】对，只是一条宽带，满两年送一年【客户】那刚才我说的这个就是没有，嗯，合约机的话，它这个是哪个？【坐席】合约机的话，这个只能是您咨询一下营业厅，看现在还有这个活动吗，营业厅电话您可以记录一下，【客户】嗯，嗯，您说吧【坐席】********？【客户】********是吗，我给这营业厅打过电话，这营业厅就是客服态度超了，我可以投诉他们吗？【坐席】对，营业厅的服务态度特别卡是吗？【客户】嗯？对这是私人的吗【坐席】不是这咱们联通自有营业厅，【客户】是吗？他们那一个男的接的，然后，然后那个服务态度特别差劲，我可以投诉他们？【坐席】您当时是咨询的什么业务呀，【客户】我就是咨询了这个业务宽带，我就问他，我说我们家那宽带快到期了，但是我不知道有这个活动，我说那个，咱们那大约是几点到几点上班？我说因为我现在周六周日休不了，平时过去行不行，然后他就说，嗯他说一句什么说，反正不知道，然后他就给我加挂电话了？【坐席】宽带业务哪天打的电话呀，【客户】嗯，我给您看一下啊，嗯，8371是吧，30以前30没有了，我这些应该还有你这边有个方向，我那个通话记录没有了，因为喂，【坐席】唉你好，【客户】就是因为我给你们联通打电话，老打不进去打这个号，然后那个老打不进去，我给他那打电话，我自己在网上搜的这个电话，嗯，您就告诉我能不能投诉就行了，【坐席】嗯，可以这边可以给您反馈一下这个问题，【客户】噢，那我现在应该记一下吧，就这个电话我忘了【坐席】就留您来电的手机号码就能联系到您，对吧，唉，可以，那您到时候注意一下是否接听这边，尽快帮您反馈一下这个问题，【客户】对，嗯，好的【坐席】那不要不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉新发地 营业厅，用户称拨打新发地营业厅电话服务态度特别差，时间********，问题；宽带续约问题，已安抚用户，用户不认可，要求投诉此营业厅，请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，我是北京联通的回访员，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理的多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】？是，【坐席】稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行【客户】噢，是这个意思啊，就是我怀疑别人老是这个窃听我电话呢，你们给提供技术支持吗？对【坐席】您要是有这种担心的话和疑虑的话，您打10010咨询一下客服，看看有没有类似的这种服务，或者能不能帮您监控，因为我们这只是回访，我不太清楚？【客户】噢，您这不是10010吗【坐席】但是我们只是回访，是跟您核信息的业务问题，我不太清楚，您最好问问客服吧，这个我们回访都没有听说过这种情况，【客户】唉，好，【坐席】那我给您核一下信息给您转接，您根据提示操作稍等验证没有通过，是您输入的时候遇到什么问题了吗？【客户】嗯？嗯，那就明天再弄行吗，【坐席】这是系统拨号，嗯，那，那请您按入网时签署的中国联通客户入网服务协议，规范使用好卡办，至于您刚才说的这个，有人觉得有这个接听的这个情况的话，那您就需要进入支持的话，您问问客服好吧，您给我帮助，【客户】唉，好了，【坐席】打扰您了，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 1、参加活动内容：无		2、退费金额：无		3、问题描述：用户来电表示自己的手机号码疑似被监听，表示自己的通话会被人听到距今已经有2年多，用户也尝试向公安机关咨询但证据不足被告知可以找联通咨询。		4、用户要求：用户来电要求查询是否有其他人监听自己的手机，已向用户正常解释，但用户强烈要求工作人员联系查看，请核实处理，谢谢。		5、联系方式：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下那个新玛格庄这边为什么联通信号这么差呀，【坐席】您现在在哪呢？先生【客户】北京顺义区，【坐席】只是在这不好用，还是在别的位置也不太好用呢，【客户】就在那一个位置不好用，嗯，您稍等，【坐席】先生稍等，我看一下，【客户】嗯，好，【坐席】好的先生，您说一下准确的位置，【客户】诗迎一区，嗯，高丽营镇，嗯，七马路，【坐席】新玛格庄，【客户】嗯西，东西南北的西有几号吗？先生，你说那门牌号是吧，那好，不大记得了，【坐席】对，这个需要准确到门牌号的先生，您得说一下门牌号【客户】那个那个村委会那里能查到吗？嗯，您稍等【坐席】好先生，我查到了，非常感谢您向咱们这边提供这些宝贵信息，我们已经帮您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用，【客户】情况，我们会尽快解决的，嗯，好？【坐席】对您随时关注一下，会尽快去处理的，您还有其他问题吗，【客户】嗯，好，别的没有了，就是说11G那个速度房子那里就是电话也答不过去了，反正什么都没有了，【坐席】明白先生，那您随时关注一下这个使用情况以后，【客户】嗯，好？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】别的没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个手机号今天从早上开始，嗯，验证码和短信都收不到？【坐席】嗯，非常抱歉，女士确实给您造成不便了，目前初步核查呢，是由于咱们系统繁忙导致的，没有办法正常接收的，请问您手机是安卓手机还是苹果手机呢安卓手机，您打开设置，就手机里面的设置再讲一下，【客户】安卓设置是吧【坐席】对设置在上面，您看一下有没有搜索栏的，【客户】搜索有啊，【坐席】对您在里面搜索高清通话【客户】高清通话，【坐席】对对，【客户】嗯然后呢【坐席】高清？嗯，您看一下上面会有没有出现一个VOLTE高清通话的，有这个功能对，那您把这个功能把它关掉，【客户】有，这个点进去，他这个是直接点进去的【坐席】对您直接点进去之后，它后面不是有个按钮吗？把这个按钮把它关关闭的方式，联通合约，【客户】它没有按钮，她打啊，这个关不了啊，它是它是灰的？【坐席】就是灰色的，是吗，【客户】对它是灰色的，【坐席】嗯，那就是跟这个没有关系的【客户】但是我这个是开的，我这个是开的【坐席】开着的，那您把它关上，把这个关掉功能把它关，【客户】关不了，关不了它这个上面不让操作，【坐席】没有操作，【客户】对整个它是就是浅灰色覆盖它操作不了的那种【坐席】那就是没有办法关闭的，那这样吧，您先不要着急，我将您的情况给您记录一下，让咱们后台工作人员看一下有没有其他解决办法，因为目前这个问题呢，已经是涉及到咱们大陆的，只涉及的范围比较广，咱们其他客户也是反馈这个问题的工作呢，也在江苏移动，我从，【客户】行，那麻烦您快点，嗯，因为好多，因为银行要转账，需要那个验证码都收不到【坐席】对对对，是的，那我这边加急一下，您保持电话畅通，好了好了唉，感谢来电，请稍后帮忙，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，你帮我看一下我这个通话跟短信都正常吗，【坐席】通话跟短信，那不正常，这个号码现在是局方停机的状态停机了【客户】嗯什么【坐席】停机了这个号码？【客户】停退了是什么意思啊，【坐席】停停机的状态，这个号码现在是，【客户】那我里面有钱，我怎么就停机了【坐席】您稍等一下，我查一下停机原因，稍等，【客户】好的，【坐席】您好先生，我查了一下这个号码，我这边显示是骚扰关停经过查您这个号码，拨打行为异常，按照监管部门管理要求，对这号码进行关停的，【客户】我什么时候拨打一长啊，我在外地，我拨拨什么电话就一长了，你们这停就就给我停了【坐席】这个我这边查不到的，显示内容就是骚扰关停，那我这边？【客户】那我怎么样呢？我怎么样开通呢，【坐席】开通您可以去营业厅办理一下，进行实名认证之后就可以开机，【客户】我本身就是实名认证啊，【坐席】请您务必携带本人有效身份证件及手机号码至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可以复机一次，需要提示您尽归范使用，如果再次被关停，将不予复机，【客户】那我那我想问我我我这个，我如果没有骚扰的话，我怎么申诉呢？那不能说比不能说，你们说申诉，你们说骚扰就骚扰吧，【坐席】我可以给您反馈一下这个问题，就具体的这个内容我们这边是查不到的，只能显示是骚扰关前的状态，显示内容，就是尽快查询这个号码，回来相当于头，【客户】你帮我申请一下好吧，我这边我这边没有没有拨打一长啊，我正常答电话怎么就异常，【坐席】噢，好的我可以给您反馈一下，您留个联系电话【客户】嗯，我留下留个联系电话给你，********，【坐席】********是吧？【客户】对对对，然后我还想问一下我这个，我现在人在外地，我也回不去了，这一行那我去，这个我现在在湖北武汉，我去武汉的自有营业厅，可以可以申请开通吗，【坐席】我这边显示内容是需要去北京的自有营业厅【客户】北京的营业厅，【坐席】对对对？【客户】嗯，那我现在回不去啊，那我这个号不是不能用了吗，【坐席】我可以给您反馈一下，您稍等一下，【客户】好的，好的好的【坐席】嗯，还有其他问题吗？嗯，嗯，好的，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法使用，我方查询告知用户状态为骚扰关停，按解释口径解释用户不认可称自己正常使用手机，要求查询此问题，并要求我方协助办理复机，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下就是北京东四这边信号特别弱，是为什么呀？【坐席】信号手机信号特别弱是吗【客户】对对对对对，【坐席】哦，您能提供具体的位置吗？先生我帮您看【客户】嗯，北京东四西大街155号？【坐席】东四西大街是吗【客户】对西大街，【坐席】155号是吧？先生，【客户】嗯，对【坐席】您稍等一下啊，先生，我给您看一下是东城区的吗先生，【客户】对对，东城区，【坐席】您先稍等啊，我这边帮您查询一下，嗯，信号特别弱是吧，【客户】对，不是我一个人反映，我不是我在上班，我同事搜索信号不好关关机重，【坐席】嗯，您稍等一下啊，我给您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】是地址，这个信号不好呢，先生还是最近都不好呢，【客户】最近这这这两个星期吧，【坐席】您稍微等一下，先生，我这边帮您查询一下，您是在室内这样是吧先生，【客户】***都不好，关键是他以前没事知道吧，就是节日的，不用交费啊【坐席】啊，稍等我给您看一下，嗯，是这样的啊，先生非常像您，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时呢，我们公司呢，也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况？【客户】啊，行，嗯什么原因没查出来是吧【坐席】这个目前没有查到什么唉，那要不我这边给您把问题记录一下，先生让这边工作人员给您核实一下，您注意接听电话的186来电这号码吗？还是留其他号码，【客户】186？嗯，来电那个来电铃声，【坐席】嗯，来电这个号码呢，我帮您做记录了，您注意接听电话，随后会有工作人员与您联系的，【客户】嗯，到时候让他回复电话的，谢谢【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您先生，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，稍后对服务做评价，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，这个我从公众号上我已经领了一个G的流量嘛，它这个怎么没有显示呢，【坐席】嗯，好的您稍等，我给您看一下，然后，您是领取了一个G的流量是吗？先生，【客户】嗯对它不是说每个月都会给我发放吗？以前忘记领了我今天某某人左右吧，刚领的0到2月份的1024，【坐席】噢，先生，就是它提示您就是领取成功了吗？先生？【客户】公众号显示已经领取了吗，【坐席】嗯先生目前的话，然后这边，然后系统上还没有显示呢先生，【客户】那这个它，嗯，您说，【坐席】嗯，先生，目前的话，我这边看到您之前是每个月都领取过的，先生目前的话，如果就是您领取过，然后他之后应该就会生效了，先生，然后您留意一下，目前，然后我这边系统还没有显示呢先生，【客户】但是我已经领取了呀【坐席】噢，您大概是在什么时间领取的呢？先生，【客户】某某人8030的，【坐席】噢，某某人领取的是吧先生，【客户】对对对对，【坐席】嗯，先生，那我帮您反馈一下这个问题，然后就是让后台工作人员会给您处理一下，我这边看到您之前都是领取过的先生，然后如果就是您领取过的话，然后领取了，但是我们目前的话还没有看到到账，然后让后台工作人员会给您处理一下这个问题，【客户】嗯嗯，行行行，我已经领取了，如果我再领的话，那显示我已经领取领不了了，【坐席】嗯，好的，然后我这边看到的话是没有，目前的话是没有到账的，给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗？先生，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗？【客户】那个每个月都能领一次是吧，【坐席】噢，就是正常情况下应该是可以领取的，先生，如果就是目前的话，我们还有这种活动，就是春节的时候，如果您在北京过年的话，然后也是可以领取0元2十个G流量的先生？【客户】但是我可能要回去再在河北地区能使吗？能用吗【坐席】噢，抱歉先生，然后是您可以领取，但是就是在河北地区是不能使用的，就是这个【客户】噢这个，【坐席】在北京区域内使用的先生，【客户】噢，这个流量仅限于北京，【坐席】嗯，对是***2十个G，【客户】噢，行行行，那没事，【坐席】嗯好的，然后我帮您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理，嗯，联系电话，留您这个来电号码就可以是吧先生，【客户】嗯，对对对，留这个就行了？【坐席】还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有了好，谢谢【坐席】嗯好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在手机上领取了1G流量每个月都到账，用户为某某人领取的，目前还没有到账，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】喂，是北京联通的吗？【坐席】对是的，您反馈什么问题？【客户】不是你们是把北京的基站给拔了吗，【坐席】请问您遇到什么问题了？先生，我帮您查一下？【客户】不是这个网怎么办？那个2G是怎么送的啊？【坐席】是在一个地址吗？还是多个地方都这样呢？【客户】对我这都好几年了都没卡噢，然后就说就说一年来我们今年特别卡，你们是把北京的基站给拔了吗？【坐席】先生，我问您的问题是某一个地方还是说多个地方都这样，我好给您去查这个是不是信号的问题【客户】多个地方，多个地方的话就不是，【坐席】信号的问题，【客户】我这一坨，我这姨婆都是，反正就差不多一个地点吗？一栋楼里面，【坐席】那您可以提供一下，具体什么位置信号不好，您把地址跟我说一下，我再查一下看地方，【客户】北京朝阳【坐席】嗯朝阳区，【客户】北京朝阳【坐席】您是说？【客户】噢噢，北京是14号楼，你知道吧【坐席】慈云寺，嗯，您刚才说的【客户】14号楼，【坐席】17，然后是在底层，您说一下，【客户】就是说底层，我转动了我的信号不好，我还几层，【坐席】从一层到顶层，您这边需要做详细，【客户】从一从一层到19层，【坐席】预存到19楼都没有信号，【客户】对到前台都都信号不好，对没错？【坐席】他们上网都不好用是吗，【客户】达电话还扣了吧，上网那就不好使了，我看个视频都卡？【坐席】我知道周边其他的有没有联通好，在这个地方使用是同样情况吗，【客户】唉，那我就不知道了？【坐席】那您离开这个14号楼，其他地方能用吗，【客户】其他地方可以用啊，【坐席】行，那这样我把您刚才跟我说这个地址，这14号楼这个地方我记下来，我会尽快给他反馈到网络优化中心去，优化一下这个地址的网络信号，【客户】帮您，【坐席】嗯发信息的情况【客户】这个网是不是开放了5G就把4G也限速了，雄辩？【坐席】跟这个没有关系啊，您说其他地方能用，只有这一个地址不能用是吗，【客户】对啊，慢的跟蜗牛似的，跟二际一样？【坐席】对我们我们肯定会去查，您说这个地址为什么会出现这个，没有网络，这个问题也会尽快解决的，【客户】嗯，行，我还以为你们你们，我还以为你们把北京的基站给拔了呢，【坐席】您其他地方可能没有问题，证明信号是没问题的，我先给您查这个地址的问题，您先观察一下，【客户】好行可以好【坐席】没有好转，【客户】好可以OK？【坐席】需要咨询的吗，【客户】其他没有了，【坐席】好的，感谢来电【客户】再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问你一下，咨询一下那个我这个号现在能携号转网吗，【坐席】就来电这号啊，【客户】对，好，稍等，我看一下，您好请讲，【坐席】嗯噢，看您有个一好双电业务，他说这个影响，把这个取消之后就可以办理了，【客户】嗯，噢，就那个停机现在那个预存把那个那个取消，也是在你们那取消就查个电话，【坐席】人工给您，取消不了这个意思，你们在那个手那个手机APP里边把那个退订一下【客户】我想退订，【坐席】对，或者到营业厅也行，【客户】嗯，第二个问题是，如果就是说我想保留这个号，就是让它就是，嗯，如果别人答电话就是我这能取了，但是我我呼出我也不用这号，这这是叫什么停机保号，【坐席】但是您还得接电话是吧？您要什么都不用开【客户】不接我可以不接，可以不接，就是就是别人给我答电话，我没给他挂了，我我不用这号键就行，都没返过呀，就是接也可以，就是我这号也不呼出了，然后我也，【坐席】它是它是这样的，你要什么都不用，就是不不能接，也不能打什么都看不到这种状态，保号状态是五块钱一个月停机保号，那您要是还想用的话，就是说还得看号的话，这种这个不能办理停机保号【客户】嗯，您好，那就是说还得办一套餐是什么，【坐席】对，那就还得有个套餐，【客户】那这最便宜的套餐现在多少钱？【坐席】那这样吧，先生，您这边如果想改套餐的话，我给您登记一下吧，会有我们专业的产品经理与您联系，给您推荐适合您的套餐，然后给您回电话，【客户】嗯，没有没有，我不是要改套餐，我就是想，我想不用这个联通，就是号，暂时先保留一下，这就这这种情况，【坐席】暂时先保他就是停机保号停机保号，但是什么也不能用了呀，就是保号状态【客户】噢，那就是说最便宜的套餐您现在是不知道，我不不知道多少钱，【坐席】之前，嗯，不是不知道，就是您要，【客户】大概有一大概，我心里清楚您说【坐席】那最低的话有个八块钱的包，现在有30分钟通话，200兆流量，【客户】好好，嗯，噢，那个不能通话，不能通话，有通话之后呢，30分钟通话200兆流量是吧，行了那行，那谢谢你啊，嗯？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗【客户】噢，别的没了，谢谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机营业厅显示免费流量和套餐内流量不认可，称免费流量就不应该计算到套餐内的流量，要求我方处理，我方已向用户解释免费流量和套餐内流量只是显示区别，但用户套餐内之后20G国内流量，使用的就会使用套餐流量，用户强烈不认可，有 工信部投诉倾向，我方告知反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就我这手机号绑定的宽带，嗯，现在这个手机号提示欠费，你帮我看看什么什么情况吗【坐席】嗯，对给您看一下，您这号码确实欠费，就是您之前预存款的话已经用完了，然后所以说导致停机了先生？【客户】你好，这我应该再往里充多少啊，【坐席】您这号码的话现在是每个月呢，它是173173，您这号码目前欠费是253块1毛，您现在至少需要交154才能开机，【客户】不是我这是不是包年的呀，【坐席】我看一下您这号码的话，之前确实办了一个包年的活动，然后您当时存了一千，然后呢一千这个预存款已经用完了，先生，然后活动是到2021年的6月30号到期【客户】我得补多少钱？就能把这个一年的不管【坐席】您这个我看一下啊，您现在是到1月份，然后是欠了253.10，然后稍等啊，还有五个月，五个月乘173，对啊，253.10，您至少需要交1118块1毛9，您交一百就交110019，【客户】那不对啊，那当时我记得我续这个的时候办这个时候月租平均没有173啊【坐席】您这个是原价199的宽带宽带，每月给您返33，您自己实际交106，您当时办了一个IPTVIPTV十三十三的话，加一百六十六一百七十九先生【客户】噢，IPTV每个月还要单收13块钱，【坐席】噢啊，对13块钱一个月179×5个月是800，就是895，再加上现在这个欠费就是啊，我看啊，刚才好像是还差了一点，嗯，那就是1149？【客户】那等于我这一年下来要2000多块钱是吧，【坐席】啊，您这个是1992+130，就是2122【客户】唉，那不对啊，那你能看我当时我是在营业厅办的，还是在网上办的这个，【坐席】稍等看一下【客户】嗯，对【坐席】这个套餐好好好，还有多少，好吧，是在网上营业厅办的？【客户】好，营业厅办的是吧，【坐席】嗯，对？【客户】因为我当时营业厅它真的就跟我说一个月就是150块钱左右，你确定吗？你给我算的对吗，【坐席】没有问题先生，因为您之前的话是我看了一下，您当时是办了一个一六新加坡，后来您又办了一个106年零六取消了，还是E66的呀先生？【客户】166是吧，一个月，然后还得再加上那个13是吗，【坐席】对对，【客户】就是一百一百七十多块钱，那一千块钱现在就等于是早就没没没钱了是吧，【坐席】179？对用完了【客户】这两都有两个月了，【坐席】啊，对，【客户】这个是吧噢，我在我那在我，我交钱从哪交还去营业厅才能办【坐席】嗯，您自己下载一个中国联通手机营业厅，您在APP上去交费就行，或者您在官网上就中国联通，嗯，那个官网，或者说公众号，中国联通，北京客服那边都可以交费【客户】行完了就是多少钱来着就一个月交多少钱在【坐席】一个月是交179，您如果现在开机的话，至少需要交154，然后呢，里边一共现在欠了是一百，嗯，253块1毛，您这可以，【客户】充一百，【坐席】嗯，那还有什么其他可以帮您先生？【客户】嗯，嗯，那总共我现在交交了，年底交多少钱，1140就行，【坐席】1149，对，如果您不超出的情况下，【客户】好的好的好的唉【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后联系您
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户反映：********此号码绑定宽带有IPTV业务并每月扣除了13元费用，客户对此费用有疑问，称自己未办理过此业务，要求核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，这样的，我那个亲情网怎么搞的查不着啊，说没有当天没有信息是怎么回事啊？【坐席】噢，行您市话噢，您说获取不到验证码，也显示不到信息是吧？【客户】嗯，对他就是没有信息，然后发短信也是没有信息，咋回事啊【坐席】嗯，是这样的，先生因为详单上查一下，今天的话，因为获取的人比较多，以前以前可能同一时间会产生比较多，咱们系统暂时拥塞了，然后导致暂时给您，就无法先帮您？【客户】永春永春多长时间呀，【坐席】嗯，但是这个问题的话，咱们后台技术部门已经已经在处理了先生，【客户】不是你不能用在用在用在用，在这几个钟头，我这就那什么什么都干不了，【坐席】行，那那个稍后的话给您做一个这个【客户】你多长时间有多长时间，【坐席】不是但是时间的话，我这边承诺不了您先生，【客户】你承诺不了，你妈的放个屁啊，你告诉我这种干啥【坐席】我理解您的心情，但是请您使用这个文明用语钱，【客户】要等多长时间，你给我说，我要等段时间【坐席】时间，我这边承诺不了，您可以稍后让咱们负责人联系您也可以？【客户】行，我等着等着用户是吗【坐席】那请问还有其他问题吗？我这不是，那请问还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，好，是这样，就是我之前在咱们这个商场里面对有一个积分兑换的订单，然后，但是一直没收到这个物品，想问一下是什么原因？【坐席】嗯，您我给您查一下啊，稍等一下，嗯，您那您是用这个手机号兑换的吗？先生大约什么时间兑换的您还知道吗【客户】1月1月20，【坐席】三噢，1月份啊，稍等，1月23号有个兑换记录，有一个云彩，【客户】嗯，好像是换了两个，已经收到了，还有一个就是那个，问一下没错的？【坐席】噢，行，您想收到了是吧，噢，行，那这样吧，先生，我看您确实是有两个兑换记录的，那我给您记录一下吧，之后让后台的工作人员查一下，具体情况，这边联系您【客户】嗯是对它显示，好像说我有一次查的时候已经签收了，但是确实没钱修啊，问了快递又没有一个答复，我就问一下这【坐席】噢，行，那我给您记录一下之后，让这边联系您，唉，好的，嗯嗯嗯，行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-01-23 20:12:32通过积分商城花费1480 积分兑换了金麦子放大器，但是用户称一直没有收到兑换的物品，并且之前查询告知自己已经签收，用户对此不认可，用户要求核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个现在我手机出现一个问题啊我昨天和今天非常明显的第一给别人打电话就是，经常就是，慢慢的就没有信号了，那种感觉就在进入地库，是的，就就没有信号，别人就听不见我说这吧，然后这个是给好几个人，不同的人在不同的地方都出现了，你就像我刚才刚刚我现在在那个，嗯，这个四环上开着车，四环上基本上信号都很好，我给别人打电话就突然就就断了，问别人别人人家信号都很好，刚给别人打电话开户的都没问题，就给我打电话就这个时断时续的，一会就听不到声音了，就是这两天出现频率特别高的地儿，我这个手机突然下载什么东西就下不下来，就突然就网页打不开那种，我一看那个信号还是4G网络还还满的，【坐席】噢，那目前看这个号的状态正常，先生如果说您方便的话，稍后呢，您可以把手机关机，开机重启一下试试，或者是把卡换到其他手机里面试一下，检查一下是卡的问题还是手机设置问题，这个号状态目前来看是没问题，正常的，【客户】那你给我处理就这样是吧，那行那挂了吧，【坐席】稍后您按照我说的方式，您试一下好吧，【客户】我不觉得你这方式【坐席】嗯，那我们这边的话，如果您这样觉得不合适的话，我也可以帮您反馈后台帮您查，因为确实我们目前，【客户】你帮我反馈吧，【坐席】行好的，那您等一下我们这边回复吧，您看还有其他问题吗【客户】噢？没有啊，我就等着评价的【坐席】好的，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********  用户反映此号码信号正常，在任何位置不能正常通话，通话中断，  建议用户更换手机试一下，用户不认可，强烈要求反馈，请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我想问一下，现在有没有那个春节假日包啊，【坐席】春节假日包，【客户】嗯，对，【坐席】目前没有，有一个是可以免费赠送的，然后是那个一个金盛的鎏金流量包，这是春节期间可以使用的，七天的有效期免费赠送的，20个G？【客户】噢，免免费赠送，不扣不扣费是吧，【坐席】对它是一个免费领取的，您是在2月3号到7号之间会以短信方式通知，到时候短信中会有这个领取链接，或者您也可以关注北京联通的手机营业厅里边也可以领取的，然后使用时间的话是在11号的零点到14到17号的24点，这期间可以使用的，一共是20个G只能在北京用，【客户】只能在北京用啊，不能在外地用【坐席】对不是，他是晋城流量包，只能在北京使用的【客户】哦，有没有全国流量包啊？我想开那个全国那个七天食府厅的那个，【坐席】全国流量包的话，有那种多天包20块钱，七天七个G，【客户】嗯，不是我这边去年有14个G的呀，【坐席】目前的话春节流量包现在还没有活动还没有推出，建议您可以随时再关注一下，【客户】就只有我记得去年的时候，我办的时候有那个30块钱，14个G的，【坐席】现在春节的活动还没有推出呢，没有接到通知，我给您介绍的只是普通的那种多日包，春节的流量包，建议您可以再关注一下，现在没有接到任何通知好吧？【客户】噢，你说的七个G的是20块钱是吧？这个是按天收费是吧【坐席】20块钱七天七个G1共就是七个G就七天的有效期，不是按天收，您一天用完了，也只有这七个G7天用完也是这七个G1共就是七个G，一次性扣20？【客户】噢，这样啊，嗯，这可以叠加吗？也是是全国的吗【坐席】对国内通用的【客户】可以叠加什么，就是用完也可以再申请是吧【坐席】对，对，【客户】行，我知道那个那那那个，你像现在都已经快春节临近春节的话，怎么没有那个14没有那个是，嗯，就是那个去年的那个什么假日包新村那个春节加油包，就是说，唉，20块钱14个G的那个，【坐席】这个目前没接到通知的，【客户】噢，你们往年平常都什么时候有这个活动，【坐席】这个无法给您确定，先生建议您可以随时关注一下？【客户】那过了春节以后，难道是那个过来推荐以后才有吗，【坐席】目前没显示，【客户】你们可以向你们领导向你们上级反映一下好吧，【坐席】这边的话到时候有推出，会有更新的，您可以关注手机营业厅，或者到时候再来电好吧？【客户】噢，那你们这边就是什么时候推出什么时候，然后才就是说用户的需求，你们不会往上面去反应是吧，【坐席】嗯，我这边的话可以做登记的，但具体什么时候通知，确实是没有显示的好吧【客户】行，那你帮我登记一下，帮我向上面反映一下，好吧，因为现在临近春节了，如果过了一年的话，我也用不用不着，【坐席】好的【客户】嗯，别的没有什么事了，就这样，【坐席】行，那我就给您做记录了，【客户】嗯，好谢谢你啊【坐席】好了不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映去年办理过春节的多日包，咨询今年的春节多日包活动，要求国内通用流量，我方告知用户还没接到通知，建议用户后续关注，用户强烈不认可，称马上就要过春节了，过了春节再推出有什么意义，要求我方上报反馈至后台，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，那个能不能把我手机号销了啊，就是亲情号已经停办了。【坐席】啊，没听清楚，先生您说是手机号怎么了就没有网络了是吗？【客户】对不是就是我的行程吧。【坐席】噢，行成吧。啊，您说收不到验证码是吗？新号码那个。就是没有获取不到信息了是吧，您的意思？【客户】嗯。服务？说什么就是微信的形成网？【坐席】噢，我知道您说的轻松卡，我说您现在是什么？什么问题？【客户】因为。就是那个我在我在齐齐哈尔没有开过，但是他有亲情号的显示，只能是我记得。【坐席】噢，就就是漫游信息并没有去过齐齐哈尔，但显示有其他事吗？【客户】对对对对。【坐席】噢，那我帮您反馈一下，那个让后台给您处理，您等待电话先生啊。【客户】唉，好嘞嗯。【坐席】还有其他可以帮您的吗？【客户】噢，不需要了。【坐席】唉，感谢来电，稍后请您帮我按两个一。祝您春节快乐。【客户】再见。
总结：

[Assistant] 用户来电，针对大数据行程卡问题，用户表示自己没有漫游过齐齐哈尔但是大数据行程卡提示有漫游过，用户不认可，要求我方核实并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个上个月我我再零五元套餐是我手机漫游出蒙古了吗？嗯，它是拨打那个********，当时他说是因为我不知道是信号是在蒙古还是在在在在二零毫克呢，他说是没有漫游出去，说是谁给我把那个我的通话费用退给我呢，现在怎么补啊，【坐席】稍等啊，【客户】对它这个58的啊，【坐席】嗯，没有，唉，您好，先生，麻烦您稍等一下，我这边帮您详细查询一下，听到音乐后不要挂机好吧【客户】唉，行行行，没问题，【坐席】感谢，耐心等待先生，您好先生，唉，您好先生，刚刚给您查了您这个问题了，这边看当时说承诺给您减免，让您本月来电，然后我这边现在帮您记录，把那费用给您做减免申请减免，唉，行，我这边给您做个记录，然后到时候有人联系您，您看还有其他业务帮到您的吗？先生那感谢来电，【客户】帮助电话的时候多达几次【坐席】唉，行，我给您备注一下，嗯，好的，您看这边还有其他帮到您的吗？嗯，没事没事，不客气，感谢来电，请您稍后对服务评价满意，请按两个一，谢谢您再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期投诉问题，详见前期工单：TS********，我方按前期处理结果向用户正常解释，用户现来电称账单已出账，现要求我方尽快核实并减免费用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我现在这个流量卡，那个网络好像出现问题？【坐席】嗯，您提供一下卡号可以吧【客户】嗯，看不见卡号吗？我这？【坐席】噢，是您来电的这个手机号吗，【客户】嗯，对【坐席】流量出现了问题，【客户】不是不是，那个就是网速，就是往那个导航者用别的卡就没事用这个卡呢，一会就咔咔几秒，一会就卡几秒？【坐席】噢，您好，那个手机信号是满格的吧，【客户】是哪个信号没问题，【坐席】信号是没有问题的，那我看一下您的这个号码归属地是***没有问题，就证明咱们北京基站是没有问题的，只能是您打一下归属地的客服中心，查一下您的后台，看有什么问题没有啊，【客户】我那个我的意思就是给他们打的，他们说没问题，让我联系北京的，【坐席】嗯，您北京这边是吗？我这边可以给您定位，查询一下周围的网络环境，请您稍后【客户】嗯，嗯？【坐席】好好，用其他的号码没有问题是吗，【客户】对我用别的号没事，【坐席】也是联通号码，【客户】不是不是不是，联通我另一个卡不是联通，【坐席】不是联通号码，【客户】嗯，是联通号码好，您好？【坐席】您好，您提供一下所在的位置可以吗，【客户】啊，可以那个，嗯，朝阳朝阳，润泽御府【坐席】朝阳润泽御府，【客户】对对【坐席】我需要定一下位，【客户】稍，噢，好，【坐席】噢，这个现象持续多长时间了呢，【客户】嗯？这个就是从一开始就这样，【坐席】从一开始就是这样，信号是满格的，市内是这样的，显示那世界都是这样的呢【客户】信对，【坐席】润泽御府，【客户】唉你好，【坐席】您好，您好，我查看了一下您的，您的这个号码，就是就是您所投诉这个位置，信号是没有问题的，我这边需要给您记录，投诉一下这个位置问题了，需要后台经理核实，然后会有后台经理主动联系您的，【客户】嗯嗯嗯，好吧行行，【坐席】我这边直接给您记录投诉了，然后会有经理联系您，联系电话，留您来电的手机号可以吗？方便联系到您的【客户】嗯，行，可以，谢谢啊，好【坐席】噢，可以是吧，好了，我这边直接给您记录投诉了，您保持手机畅通，会有后台经理联系您，好感谢您好，唉，不用谢，感谢您的来电，请稍后按个数字一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想想咨询一下，就是我们家这***特别差呀，这个应该怎么办呢？【坐席】手机信号不好是吗噢，离开这个地方使用正常吗？先生，【客户】对没问题啊，【坐席】那就没问题了，嗯，如果要是这种情况，那确实是这边信号有问题，先生是打电话上网，什么现象呢？先生，【客户】唉就是，【坐席】嗯，抱歉，没听清楚先生先生您好，唉先生您好？【客户】喂，听得见吗，【坐席】嗯，现在可以听到了，先生，【客户】对啊，就是断断续续啊，就信号不好啊，【坐席】就是通话的话是断断续续的是吧？【客户】对啊，你刚才也试验了也听不到吗，【坐席】好的您稍等啊，然后您把那个具体位置跟我说一下，先生，【客户】嗯，北京市朝阳区，八里庄北里，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，128号楼？【坐席】嗯，128号楼是吧【客户】对对华月没贵姓，中华的华作业的业写作业的业【坐席】稍等，嗯，嗯，华苑玫瑰郡哪个俊呢，【客户】玫瑰？郡是郡主的郡郡主，什么公主郡主，【坐席】嗯，好，嗯，后面还有吗，【客户】嗯？嗯，要不就确定是我，大约大约大约能需要吗？他也没我们留号【坐席】嗯，有吗？有的话就是说一下【客户】八单元703，我们我现在就在凉台上，还稍微好点进到房间【坐席】好是，嗯，这是住址是吧【客户】不行，对对对对对，【坐席】这个问题大概有多长时间了先生？【客户】因为我转我以前用电信的，我现在不是携号转网吗，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】然后星号转以前，现在我们家一点电都没有，信号都特别好，然后现在就是有问题，我是1月10，是去年10月份转的吧，还是11月份转的，转了之后就一直有问题？【坐席】好那这个情况的话是信号呢，信号显示几格呢【客户】我现在信号你看啊，我现在手机信号现在是3G的，不是4G不是5G3G的，3G的是两格，有投资金额，嗯，我现在答电话在还是在这个窗户旁边啊，就经常打电话的时候，会对方说这个断断续续，信号不好，【坐席】好，唉稍等，唉，您好抱歉，让您久等我看了一下，通过您提供的这个位置，我们这看了一下，这边确实是有信号问题先生您反映的问题的话，我们这边已经有记录了，然后由于周边的这个基站，然后出现故障，导致该地址周边信心好，覆盖较差，然后公司呢，已经进行了这个，嗯，已经进行了这个这个已经安排进行故障处理，然后也请您后续关注一下，会尽快处理解决这个事的，这边确实是有信号问题啊？【客户】喂，噢，什么时候发生的呀，【坐席】嗯，具体时间这个我们暂时不能确定，但目前只能看到的是确实是这边有问题的，有通知？【客户】噢，那什么时候可以修好呢，【坐席】这个现在确实还不能确定，但您放心，已经安排进行处理，肯定会尽快的，我这边也会去催促这个事情先生，【客户】好吧好吧好吧，嗯？【坐席】好，还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，不需要了，好再见【坐席】嗯，也非常抱歉，唉，不打扰感谢
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个号怎么停机又欠费啊，我这是五块钱套餐是吗，【坐席】嗯，您这个的话，嗯，对套餐五块钱，然后您这边的话我看了一下，是有流量用超了，【客户】我没流量啊，【坐席】本月的话流量用了260，嗯，262兆流量？【客户】我这个手机是个老人手机，根本就上不了网，使不了流量，怎么给我扣费呢，【坐席】我这显示是有使用记录，您可以看一下您手机上那个上网的记录，用了200多兆呢，【客户】我这老人手机怎么上网啊？老年机就只能接电话，就为了这个号，【坐席】那您这边的话把那个可以把上网数据关了，因为这边显示您这个手机是支持的，它这边是有这个使用记录，【客户】我没上过网，【坐席】那我帮您登记一下吧，让后台给您回电，【客户】福建小写，【坐席】就给您回电，核实一下这上网记录？【客户】行，您您那也行，您看看你给我转那个那个叫什么专家席，我现在把这费给我返回来，我要求的，我没上网都扣什么钱呀，【坐席】嗯，这个我们会帮您反馈，建议您关注一下回复，【客户】嗯，行了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，再见，【坐席】感谢您来电，再见，【客户】嗯，这这欠多少钱？70多块钱，【坐席】上网费的话，用了七十一块零1分，【客户】我现在欠多少钱啊，【坐席】欠35块9毛8【客户】好勒好勒，知道了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码用的是老年机，不会上网，但现在查询有流量超出，我某某人常按上网日志向用户解释，用户不认可，要求为其核实处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个号怎么给我停机了，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，嗯，抱歉久，等我帮您核实，由于您的号码使用，然后异常，已经被其他用户举报，我现我公司现在以这个号码进行关停，如果您是嗯，如果您想继续使用的号码的话，允许您机主本人携带身份证原件及手机号卡到咱北京联通自有营业厅进行实名制，【客户】我现在在浙江，你这样吧，我紧急挂失，把这个号把这个卡停掉吧，我不用了，紧急挂失吧，【坐席】抱歉，您这个已经停了，现在没法办任何业务，已经停机了，【客户】噢，那就行了，我生效就行了，好了，谢谢【坐席】这个需要您办一下那个停那个办一下那个？【客户】我不办，我现在差一期的银行卡一百多万呢，你这个卡我现在已经那个录音都行了，以后不以后产生的任何费用是你们主动关我的机的，这个吴地带用这个号我记得还带了6万多，现在呢，就是你们主动给我关机，是我不在，我不承担任何我主动关机的责任，我到北京去不了，我也没钱去，我现在剩了一百块钱都不到，我也去不了北京，我也我也没有钱可以去，现在我登陆这个在家里边做录音，再发现你们东都因这个号是你们去停的，是中国联通有限公司北京分公司，听到别人就听得见在公司得停的，我这个号不是我刻意的事情，这个号说是后期的吧，六个人不是我故意的，不是恶意的，我只有一个录音证明就可以了，好吧，谢谢，因为我没有钱去北京营业厅去给你解这个号，听明白了吗，【坐席】那实在不行我可以帮您记录反馈后台，由后台给您联系，【客户】噢，那个开通不开通是你们的问题，我也就现在还差是十一块，我永远承担这个十一块多钱的话费，我不在存在任何的作用费用，你们已经给我停机了，就不在收我的费用了，因为是你们主动去我美的，所以说呢，我没必要再去营业厅，我也没必要在异地接听，【坐席】然后我这边查一下是由您，您的号码使用行为异常，已经被其他用户不可以，【客户】是他给我打工资，你们都不拦截，我查到我给他打一个，你他这个一的客户举报我都给我拦截，我多少多少垃圾信息，你们都不去连接，不要拿你电话，虚拟电话怎么都不去连接，他们懂这个呀，我们不懂啊，他不是专业的呀，他并没有这个电话号码呢，有一个电话号码，我这有登记，我这有记录，就这个金华的一个联通的电话号码，你可以给我发，【坐席】您好，我们可以帮您记录反馈后台会【客户】你给我记录这个电话，这个电话是一个骚扰电话，他是一个要带公司的，我给你那个，这个是********他投诉的我因为它到到很多的拿身份证了？【坐席】13，噢，首先的话，它不是说是您给别人打电话造成的，然后呢，【客户】这个当然了，他给我打他给我打，他不让我回复我也不让他好过呀，那就是它会投诉，我不会投诉啊，【坐席】实在想复机不方便去营业厅的话我可以给您记录，【客户】那行，那算了，我是渭南，我们哪地方办不了去，因为我现在生活手报我什么都没有，我反正也正好欠费，我也付不起这个钱了，我本来都想停掉，就是你们这个专业就停掉了，那就停掉算了，【坐席】到后台，【客户】这是你们记录，我现在只有这个录音做一个反映，到时候起诉我的证据，我不是呃一听好示，中国联通有限公司北京分公司再受热议的一个投诉，我的情况下是联通公司主营业厅的号，因为我在浙江义乌没有钱去北京营业厅开通这个号，所以说我停这个号，这可以作为呈堂证供，谢谢【坐席】首先我这边
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，我方经系统核实用户被涉及12321骚扰举报关停，我方与用户正常解释告知用户请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅进行实名认证并签署新版中国联通客户入网服务协议后，可复机一次，需要提示您，若再次因此问题被关停，将不予复机”。若客户无SIM卡,需提供辅助认证（3-6个月缴费凭证、通话记录、服务密码任选2项），机主本人持身份证原件到厅办理复机。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我咨询您一个问题啊，就是在北京市平谷区的这些联通用户啊，就手机用户他们有没有这个行程码显示，唯有这个河北这个廊坊是的这个这个记录啊，有没有人咨询过这个问题【坐席】您说是您现在是有什么问题呢？先生，【客户】是这样，我就从来没去过廊坊，但是我家是北京市平谷区的，那我这个，嗯，弄那个大数据形成的时候，它给我显示一个有那个14天的那个廊坊的这个，嗯叫什么历史？【坐席】噢，您说您的意思说您是没有到过廊坊，但是这个大手机身份码的话呢，是闲的，您报过廊坊是这个意思吗，【客户】对对对，我家就是平谷区嘛，确实是和廊坊市的三合一这，【坐席】嗯，那您这个是这样，先生如果说您接收接收到那边的信号塔的话，也是会显示到您这个到那个地方去过的，【客户】呵呵，好吧，看电视我不超过四个小时啊，【坐席】它这个的话确实是，那您现在是对您造成什么困扰了吗？如果说对您造成有困扰的话，我可以帮您记录，反馈一下您这个情况，【客户】不过我得合理呀，【坐席】噢，那好【客户】那个那个，有那个河北廊坊地区的，然后报备隔离吗？【坐席】噢，好的行，好的先生，那这样吧，我这边帮您记录反馈一下吧，让后台人员去帮您核实一下可以吗，【客户】基站？行好勒，然后我是想跟您说什么就问你一下有没有同样的这种就是，嗯，北京平谷区的用户反映过这个问题呢【坐席】噢，目前的话倒是还没有接到过有这个相关的问题，【客户】是吧【坐席】嗯，没关系，您找个找一下子啊，我我没理解，有是有用户遇到过这种情况，现在没有您这个地区啊，但是有别的地区的话，也是遇到过这种情况呢，确实您它是以信用卡为准，您只要接收到那边信号塔的话呢，它就会显示到您到那个地方去过的，没关系，我这边帮您记录反馈一下，然后您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回复的，【客户】好的，好的，好的，非常感谢啊？【坐席】好的不客气，嗯，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，没了没了，谢谢啊，【坐席】嗯，那好的不客气，感谢来电再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映大数据显示用户去过廊坊，用户称自己从来没有去过廊坊，现对用户正常生活产生了影响，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我要投诉你们这个联通你们这个上次我说了这个有一个什么话费够，一直没给我解决，这个过两个星期了，今天刚出账单，显示这个东西还是没解决，你们到底行不行啊？弄这个事？【坐席】稍等先生，嗯，您的意思是之前有反映过这种问题，也是您这个来电这个手机号码反映的是吗噢，我先查一下啊，您稍等先生喂我，这怎么登不了呢？我说刘的网线都坏了吧，【客户】对，没有那小电池你得跑到里面测试，那它显示有电视嘛，几个店啊？【坐席】噢，您好先生，我看了一下啊，您之前有反映过这个问题，通过话费购买，到后每了128块钱买了一个三网通的重置卡是吧噢，现在还是这个问题，是吧？先生【客户】对对，而且你们那个服务客服反馈什么意思那我就打，我要能打得通那个他们那个客服我找你们干吗？肯定是因为达不通啊，我就跟他说很多遍了，就一直跟我反馈说你必须达，找客服找客服，所以我要投诉那个那个处理的那个单元，【坐席】先生，我看了一下，这边的话是建议您联系那个话费购商城的在线客服，但是您打的话一直是打不通是吧，【客户】对呀，我就跟你跟他说了好几遍，我说的打了十几遍，从来没有打通过，【坐席】嗯，达不通的话，那边是提示什么先生他是提示【客户】嗯，没人接的反应，它的微信什么的也没人反映，然后答电话也没人接，【坐席】就通，但是能打通就是一直没有人接听是吧，【客户】对它没有热线，我就是直接通过它那网站提供的这个什么在线沟交流就永远没有人回我的信息，你知道吧【坐席】明白先生，那给您带来不便呢，确实是非常的抱歉，然后针对您这问题呢，我这边尽最大权限把您这问题给您上报，然后让咱们后台能处理这个问题的人员呢，嗯，就是，嗯，给您妥善解决问题第一时间联系您，您看可以吗先生【客户】对，因为你看你这个话费里面都显示有这么一笔消费，但是你最后你根本就不管这售后，就是说，说明你们对第三方的这个监管太不严格了，这个责任肯定是在依你们的，【坐席】先生，给您带来不便了，确实非常抱歉，然后这个问题呢，我给您记录反馈，然后您看留电话还是留您这来电，这手机号方不方便，【客户】对对我我需要的就是说解决这个问题，到底怎么回事？是那第三方是有问题呢，你们就是直接去解决掉这个事情，你否则你这个对这个顾客影响太大了，你知道吧，我在网上看了一下，说这个事情呢，不光是我一个人，是很多人都反馈有这么一个问题，【坐席】好的先生【客户】行吧，你就，【坐席】电话畅通，到时候尽快联系，您好吧，【客户】好的，这样，嗯，拜拜【坐席】好先生，祝您生活愉快再作为
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题称要求投，关联前期工单TS********，用户称我方一直让联系话费购客服，但是打电话和微信都没人接听，用户号称是联通对第三方监管不到位，称自己上网查有多人反映过这个问题并不是用户自己遇到了此问题，所以要求投诉，我方已安抚用户称此问题为其上报，用户要求我方回电彻底解决此问题，请核实处理谢谢***。