[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你看一下这个手机号，近15天都都去过哪，【坐席】这个我这查询不到，您要查询的话，您得需要发送短信来查询，这个14天的行某某人录的，我们这查不了？【客户】那你能帮我看一下这个这个手机号的机主名字到底叫什么，【坐席】您可以跟我说一下，我可以跟您核实一下，【客户】156，1129，【坐席】嗯，嗯，【客户】等等等一下啊，【坐席】嗯嗯？【客户】********，看一下两者到底要什么【坐席】您说名字我跟您核对，对或者是错，我这提供不了女士？【客户】名字，是叫某某人杰吗，【坐席】对，是的，【客户】那可是为为啥老出现其他名字号码老给我发信息呢，【坐席】但是我查了一下，这个名字是您的，没有其他人的名字，因为一个号码只能登记一个实名制，登记不了其他的？【客户】可是它发短信说老是尊敬的，其他其他什么什么女士呢？【坐席】那您看看是我们联通给您发的吗【客户】它就是什么什么这个银行，那个银行刚才有一个说，说说这个号码去黑龙江那我就停了请你们的，这到底这号码到底是怎么回事吗，【坐席】确认？这个号码就是您的名字，没有其他同学名字，请您再关注一下女士，【客户】不是感觉属于你们，得帮我查吧，就这【坐席】嗯，好的，感谢来电
总结：

[Assistant] ********用户称此号码本月从未去过黑龙江，现通过大数据行程查询此号码到过黑龙江，给用户出行造成不便，要求我方给其核实处理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机刚我收到好几条信息，就是说余额欠费，但我充完钱以后为什么还是说我欠费呢，【坐席】现在来电的这个号是吧，好，麻烦您稍等，我查一下您的交费记录，稍等，【客户】喂好的【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下，您是交了一百块钱是吧？今天，【客户】对啊，【坐席】嗯，您交的那个一百块钱还得再交一个14块，多女士还还得再交一个14块1毛8？【客户】我这个手机不是说没有话费吗，【坐席】您这个号流量用超了，产生流量费了，女士上个月跟这个月流量都超了，【客户】唉，我这个月我这个手机号的流量是是是多少十个G啊，但是我办的时候可不是十个G啊，【坐席】对，这个套餐一直都是十个G女士，【客户】但我上次好像打电话咨询过，但是他不是说十个G但是我具体给忘了，我之前咨询过【坐席】一直都是十个G的，然后您这个流量的话就是目前为止【客户】8月份的一号，【坐席】流量对，然后是600分钟通话，十个G的流量，【客户】但是我到营业厅，【坐席】然后两个月流量用超了嘛，然后分别产生了60块钱，一共120对呀，您之前应该账户当中有点有有有十来块钱的一个余额，然后您这边把那个费用交上，交了一个一百块钱，现在还欠一个十十四块1毛8，【客户】不是当时给我办的时候可不这么说的，当时我打电话是是是是多少分钟，因为我这手机没怎么打过电话呀，【坐席】这个号码确实不是确实是十个G1直都上这个，注意下下回，然后至于您这个流量的话，我看看啊，【客户】因为我办宽带的时候好像交这手机号的时候，不是因为我之前用移动的时候是20个G我就把那个停了，我以为这个比那个还高呢，那我要是知道十个G的话，我肯定不会把移动的那个给停了呀，【坐席】这个号流量一直都是十个G，嗯，针对您现在如果对这个费用不认可，我们会给您进行上报，您给我留个联系电话吧，【客户】嗯，130，【坐席】嗯，嗯【客户】2190，7020【坐席】就现在来电的这个号是吧对行，那您这边等待回复之后会有工作人员处理，您可以跟您联系，【客户】对好【坐席】嗯，还有其他业务需要了解吗？没有了，嗯，那不打扰，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在202012、202101产生流量费60元、66.21元，对此号产生的流量费不认可，前期已有核减记录，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您。【客户】服务。唉，你好，我想问一下这个号，但是我之前买的嘛，没多长时间，但是它躺上一个用户，他给注册了好多软件，然后我现在注册会受到各种图片，看，这能不能解决一下？【坐席】嗯，您稍等一下。嗯，先生，您说您的意思就是您这个号码？之前的用户注册了很多软件，您现在收到很多关于那种软件的短短信什么？【客户】嗯，不是短信，有像一些，我想注册微信或者QQ，支付宝就类似这种软件，然后我现在注册不了。它提示我已经注册了，不能被绑定。【坐席】嗯，您稍等一下。您听到音乐后不要挂机，我再帮您核查一下。【客户】嗯，好。稍等。然后它现在已经扣了。的时候，它会有显示。【坐席】抱歉先生让您久等了。我这边帮您核查到，就是您注册的时候，您用这个号码注册注册微信号的时候。您可以选择。选择，就是不是本人注册，但是您注册成功后，还是就是您本人在使用。【客户】嗯，那像其他的软件，因为他我就答了个比方，比如说这一个软件。【坐席】嗯，这个的话您。【客户】有个软件都这个样子。【坐席】具体是您可以联系到那相关软件的客服。因为这边是。【客户】这边，能不能给我查到我这个号注册的那些软件？【坐席】噢，抱歉先生，这个是查不到的。【客户】那就查不到我这个。他们联系我的话也不知道！应该。之后我还以为是我的本人啊，加我那个号呢，因为他现在已经有好多人已经在，还是在使用中吗？然后说的时间是我想。把这些绑定的全部都撤消掉。【坐席】嗯，先生，您稍等一下。【客户】因为现在它有很多软件都绑定，不是说一个软件。然后像那种他们本来不是我注册的，然后我的朋友以为是我的号，能加往上，再给发点东西。这个挺危险的。【坐席】嗯，您稍等。嗯，您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下。【客户】您稍等。【坐席】嗯，抱歉先生，让您久等了，您这个问题的话，我可以帮您记录下来之后，会有专人跟您联系，帮您解决一下这个问题。【客户】这个。嗯，好对还有一个事情。就是好像我上一个人，他好像是在玩那个网带的东西。然后我每次都能收到好多类似于这样的短信。这个东西能不能给我屏蔽掉？【坐席】嗯，您这个情况我也帮您反馈一下。然后之后再给您，就是核实了这个问题，核实了这个情况之后就会跟您联系。【客户】就大概多长时间之后能给我一个反馈啊。【坐席】嗯，大概1到2个工作日内会跟您联系。【客户】那先生周日的话也算吗？【坐席】嗯是。1到2个工作日内会跟您联系。【客户】就是说是要等到下周了是吧，【坐席】嗯，这边也可以再帮您做个加急处理。就是尽快再登记一下。那您这个号。【客户】嗯。朋友也是朋友反馈给我的，他说他加了我，然后给他发了。嗯，那不是我注册的。就这个比较比较紧急的，有点危险的。【坐席】嗯，好，那联系电话是留您来电的这个号码是吗？【客户】对就是联系这个就可以了。【坐席】那我这边就帮您反馈，那还有其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，没有了，麻烦快点。【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您在稍后评价，十分满意，谢谢，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电表示现在使用的号码********是之前有人使用过的号码，之前的用户用此号码注册过很多软件，现用户称想要把以前注册过的软件都注销掉，并且之前的用户借过网贷，现用户还能收到关于网贷的短信，我方已正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个五块钱有客服给我打电话说退还我那个补卡的那费用，还没有什么费用是吗？那你们给退哪去那边【坐席】嗯，是这样的，您是之前来电话反映过的问题是吧，嗯，好的先生帮您看一下，稍等啊，【客户】啊，跟我说的3到5个工作日退还，我这边还没收到啊？【坐席】嗯，好先生，我帮您查询一下，我这边看了一下，先生这个的话，咱之前有反映过这个问题，我这边的话需要帮您记录反馈，稍后有专业的工作人员给您回电，您注意保持电话畅通，您看可以吗，【客户】行好的？【坐席】嗯，好先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】没了【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询前期退费问题 详见 TS******** 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你帮我看看我这这怎么怎么有那个，我这每月消费多少钱，【坐席】来电的好吧，嗯，稍等啊，看一下您好先生，这个月租29块9毛9？【客户】嗯，我这每个月上面怎么显示有两毛七是什么？什么费用啊，【坐席】稍等我看一下啊，两毛七的上网费先生，我没上网，【客户】嗯啊，【坐席】没有没有开过流量啊，这块有一个开关，也可能是一某某人，您在那个详单，因为属于您的个人隐私我看不到，我建议您在那个手机营业厅或者是网上营业厅，您看哪个详单，它是什么？你们这些东西它也就越多那么多，那我反馈一下后台核实一下吧，您告诉我一个联系电话，有结果了，48小时之内跟您联系【客户】就这手机号，【坐席】好勒，那我马上报好吧，【客户】我跟你说不光是这个月啊，最好是这个大半年都这样啊，【坐席】行，我让后台去查一下吧，到时候联系您好吧，【客户】多少都都给我退回来啊，嗯【坐席】让后台去给您查啊，到时候您注意接听，好嘞，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下我这个增值业务是什么业务？【坐席】我给您看一下啊，几月份的先生。【客户】12月份的。【坐席】稍等，我帮您查一下。您这里面有一个个性化铃音包，炫铃音乐的，这个是五块。手机邮箱六块。沃游戏流量特权九块。热门资讯包八块短信是吗？【客户】嗯。我没我没弄过这些东西啊，【坐席】这个应该就是炫铃的一个增值业务，先生只能是自己手机上订购，您是不是误操作给点上了？【客户】不能够我我这东西我就只是拿那玩意来充钱来看我上面话费多少。增值业务是怎么来的，有一个手机彩铃我知道，我以前搞搞搞别的我就没弄过了。【坐席】还有那种游戏的一个流量特权包，那种先生，腾讯游戏的那个。【客户】嗯。腾讯游戏的没有，那我明白了。【坐席】那如果您不需要，我可以帮您退订先生，因为这种确实手机上退不了，只能定。【客户】那问题是这钱的，这这它是怎么来的？这东西我想知道啊。【坐席】嗯，您是不是手机上误操作点上哪里？然后操作然后点上去的。【客户】不能够，我那个月我都快忙成疯狗逼了，这手机我都车子拆包里头。【坐席】噢，因为这种确实只能是手机才能定购，先生，咱们这订不了。要不然我给您上报反馈，让后台给您核一下吧，【客户】嗯。你给我核一下吧，那到底那是什么游戏啊？我怎么都不知道呢？【坐席】唉，那您这边话等一下后台核实之后会给您回电话，您注意接听就行了。【客户】嗯。不是，你别着急，我还有一个事要问的那个奇。【坐席】啊，您说。【客户】130那是。【坐席】达电话。达电话超的。呃，答电话超了。【客户】啊，打电话超了。那个其他消费是130，那一分钟是多少钱啊？【坐席】对。一毛五。【客户】一毛五一百三，我这打多少电话这个？【坐席】我给您看一下啊。相当某某人了872分钟先生。【客户】872分钟。好的噢，就是和这个我这个200块钱，我这200就二百二百分钟，用完以后，我还超了800多分钟。是这意思吗？那行吧，你看看，那你看看那增值业务给我给我给我，该取消就取消掉好吗？【坐席】建议您到后台给您解决就行了，先生，它是我以前给您核查，然后再给您处理的，您这边的话就是说您注意接听电话就行。【客户】对到最后你们是？让他给我弄明白了，我那那个业务，那增值业务是怎么来的哈？【坐席】唉，行，那您这边话注意接听就行了，会有后台的话给您核实的。【客户】嗯，好嗯。【坐席】那还有其他问题吗先生？【客户】嗯，那没了，我就看我这月账单的。【坐席】行，那就不耽误时间了，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电针对每个月扣费的沃游戏流量特权（9元），手机邮箱6元版（6元），热门资讯包（8元），不认可，称自己从来没有办理过，我方已正常解释用户不认可，要求处理费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，您讲，【客户】我的那这个号那个你看一下暂停服务了，怎么还没处理好？【坐席】嗯，嗯，您是之前在我们这边反映过这个问题是吗，【客户】我两次了，三次了啊，【坐席】嗯，我这边这个，【客户】他一直没给一个明确的回复，我说能不能就是说，因为我现在用一直回不了北京，我能不能转到我这边拿着身份证去，或者是怎么样他也没给我【坐席】嗯，嗯，我看一下，稍等，【客户】恢复，说留号码解决什么呢？我留了两个号码了，都没都没有接到电话【坐席】嗯，因为我们看了一下这边这个显示我们看在今天，在今天早上9点多和11点多，我们这边显示是因为是说是没有联系上您这边？【客户】每次留一个号码都是没联系上，为什么会没联系上呢？【坐席】嗯，那这个我们就无法，这个我这边就无法更详细的查到了，您留的是一个********吗，【客户】对呀，这号码都是正常打的，正常用的都是用身份证办的，为什么会联系不上？我想不通，【坐席】嗯，那我这边就我再尽快再给您报一下，因为这个的话我们这边客服是无法直接这个处理和操作的【客户】那个关键是就是现在无法，关键是回不去，回不去还没法处理，那那要这个反映啥用啊，【坐席】这个？嗯，那我这边这个我尽快再给您催一下，您要保证您当时留的那个电话畅通，然后那个我让后台那边再尽快联系您，【客户】对的，我留了两次了，换了一个手机号码，不行，这又换了一个，又说连接不上，那到底换什么卡才能联系上他，就是不想联系呗，【坐席】嗯，那我这边我再次给您报上去了，然后会让后台尽快联系您，嗯，那您看还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯？没有了没有了，你帮我弄一下吧，我他妈都关机，这停了好几天了，【坐席】嗯，那这个我已经给您再次报上去了，【客户】嗯，好的好的，嗯，再见啊【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映本机号码被关停的问题（流水号：TS********），称现在外地无法回北京办理，请尽快协助处理并尽快再联系用户，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好那个我想我想问一下，就是我现在新办的这个号码，就是我现在用这个电话给你答过来的，然后就是我登陆那个掌上营业厅的时候，他这个验证短信老是发不过来，你可以帮我看一下是什么问题呢？【坐席】噢，收不到短信验证码是吗，【客户】对对【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，好，这边看了一下的话，咱们这边号码的状态功能都是正常开通的，就是咱们那个手机上面没有下载这个拦截短信的软件吗？没有没有给那个【客户】没有，没有，没有，因为我在湖北这边嘛，然后因为我用湖北的号子，嗯，就是登陆了一遍，然后发短信他是正常可以发送发发送过来的，但是用北京这边的话就办不了，【坐席】拦截，行，那这边的话有没有试过像重新启动手机呢？试过吗，【客户】嗯？嗯试过，没没用啊，然后我后来不是还用那个，就是那个服务密码，就是自己设的密码那个六六六个数字的密码登它直接就是怎么说呢就是，嗯，登不了，【坐席】嗯，登录不了，显示什么错误呢，【客户】嗯？嗯，它显示的就是下面那个登陆键，他没有没有那个嘛，没有就是没有，安不了，安不了那个登陆舰知道吧？唉好？【坐席】行，那您这个情况的话，我这边可以帮您去记录那个反馈一下，就是在同一个手机上面用其它的那个号码就能获取到是吗【客户】它这个活动，【坐席】不到验证码【客户】对对对对对？【坐席】噢，行，那请问您这边的这个这个手机号能作为那个联系电话吗，【客户】嗯，186的是吧，【坐席】噢，对您来电这个号码【客户】嗯行OK【坐席】唉，行，那我这边尽快给您反映一下的话，然后之后会有工作人员尽快联系您的，您这边保持电话畅通，【客户】OK，好的好的好的行，谢谢【坐席】请问还需要查询吗，【客户】啊？嗯，不需要了，谢谢，唉，好【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】的，
总结：

[Assistant] 用户来电称登录手机营业厅无法获取短信验证码，也没有短信拦截，用户称其他的手机号就可以获取，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个话费是怎么回事啊【坐席】话费您来电号码吗？来电这个号码，您是说这个月的实时话费是吗，【客户】对？对，【坐席】我看一下，您稍等？【客户】我这个1月30号说我套餐外用了2.2个G是什么时候用的，【坐席】嗯，您这个号码的话是本月流量超出了，超了2319兆的流量，然后产生了87块2的一个上网流量费，【客户】你告诉我，我怎么用流量呢？我把所有关于流量的东西全关了，【坐席】我看一下您稍等，但是这边看到的话，您是有上网记录的先生？【客户】我不管你什么记录，你是不是TMD看这号是老人的，你出资人呢？你告诉我现在的套餐是多少多少流量，【坐席】您本身套餐内的话是一个39元，套餐里面有300分钟的通话，五个G的流量？【客户】你告诉我一个微信用七个G的流量是吗，【坐席】看您平常有使用这个今日头条微信，【客户】我现在明确的时候经常上，上个月跟我说它这话费充一百就直接扣没了，以后我把所有除了微信以外，所有的流量连接全都关了，流量的开关我现在都没给它开着，你告诉我流量超了两个G，扣了80多块钱啊，【坐席】因为这个确实您使用了它才会产生费用的先生，【客户】那你告诉我什么用呀？你说我用了，你这给我拿证明呀，【坐席】那我这边可以给您发送一个短信，您通过短信查看一下您的那个流量详单，这个都能看到上网记录的，【客户】你给我告诉我详单内容都有什么行，那内容有有玩那个什么东西用了多少流量啊，【坐席】具体用了多少的话，这边确实无法看，只能看到您的上网记录【客户】你那你告诉我什么软件扣了两个G，【坐席】微信，今日头条，还有百度，高德导航，【客户】我再告诉你一遍，它不用高德导航，也不用百度，微信和今日头条，不是今日头条和这些都有所有东西，除了微信以外，所有东西全给关了，【坐席】那这样吧，看您之前呢，有没有反映过这个问题？针对于您本月超出的87块2的上网流量费，这边为您做减免处理，然后费用是350个工作日到账，不能打印发票，如果再出现类似情况就申请不了了，您关注一下使用情况好吧先生，【客户】我这个月流量开关一直没开啊，我下个月在我这费用你怎么着呢，【坐席】我帮您申请一下，然后您平常的话建议您不使用的时候，或者连WIFI的时候就不要开网络数据了，然后关闭那个后台软件自动更新，【客户】不要说后台软件自动更新，它自动更新，是不是也得订流量能行啊，我流量是关着的，它怎么用流量更新呢？这个软件的权限我就没给他开流量，【坐席】那您流量关着的话，它是不会产生流量费用的，先生不会产生，【客户】那我就想知道这这两个G是怎么出来的？我说打个比方说，再再那个再是你刚才说的这个软件确实正常用着呢，它怎么又都用不了两个G，我天天玩手机，我一一个东西耗多少流量，这又不是视频，嗯，好得了这么多流量【坐席】那我帮您去申请减免一下这个费用问题，然后您可以查一下，具体哪一些使用比较多，我把短信发给您了，您可以通过APP查一下好吧，嗯，您看还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 调账号码：******** 		调账账期： 2021.01		我方承诺调减金额：87.20 		用户承担金额：0 		业务名称： 流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是		已与客户达成共识，仅需调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这卡为什么网上怎么不好啊，【坐席】是在一个地方还是多个地方信号都不好呢，【客户】多个地方都不好，【坐席】您是上网慢，还是说接到电话信号不好，【客户】上网呢？一会就变成3G了？【坐席】在一个地方是吧，地址您说一下，【客户】嗯家乐福，长安区家乐福，嗯，好的某某人桥【坐席】四营桥家乐福【客户】家乐福，四元桥【坐席】是怎么写，四元桥家乐福，【客户】四元桥，对【坐席】在这***码可以正常使用吗，【客户】对？可以啊，【坐席】就您这个不行？【客户】我这个我这卡为什么显示H加呢【坐席】这边显示您这正常开通也是不欠费的，给您看一下流量稍等【客户】完了一会就看着33G玩了一会就说H加？【坐席】有把手机重新启动试过吗，【客户】试过啊，还是这样，【坐席】重新插拔手机号卡呢，【客户】还是这样，我是的？【坐席】那这个问题需要给您上报了，让后台核实之后给您回个电可以吗，【客户】那你先给我刷新一下网络吧，【坐席】那我这边给您刷新，然后您过十分钟左右再把这个手机重新启动试一下，【客户】好的好的【坐席】然后后台是在48小时左右这边给您回复的，【客户】好的行【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我有一个礼券，是你们舞技当日的免费的那个流量包，他为什么不能激活呢【坐席】您说什么地方您说，您是通过手机营业厅里面看到的对吗，【客户】啊？对【坐席】是的，5G当天的一个流量包的一个券对吧，如果您无法激活，那这样吧，我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧，【客户】对，行让他们查一下你们系统出账话费，如果有问题的话，让他给我答电话好吧？【坐席】行，那我帮您上报一下好吧？还有其他问题吗【客户】好，没有了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己手机营业厅有5G流量日包的电子券，但是却无法使用，现用户要求为其核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一下，那个天天过检查站，查这个大数据形成卡，我就在北京延庆和某某人家口怀来之间重庆那个大数据通行卡为什么显示北京和保定的我也没去过绑定呢？【坐席】您说是您来电的这个手机号码显示吗，【客户】对呀，这某某人卡就这么显示的？【坐席】那您这边的话有没有尝试把这个信用卡退出去之后再重新登录试一下呢，【客户】就每每天就登陆啊，重新重新启动啊，就是在微信小程序，每天都点重新启动，我根本也没去保定保定在南边，某某人家口在北边，在北京北边？【坐席】就一直是显示这个地区没有改，这个没有变过吗，【客户】对呀，不进我的手机是这样，我爱人也是这样是吧，我们在一起工作呀，【坐席】就是来电的这个手机号码，嗯，明白，就是来电的这个手机号码对吗，【客户】185？对呀？【坐席】是从什么时候开始出现这种情况的呀，【客户】自从过检查站需要刷新某某人卡，就一直显示这个信息，北北京保定，北京保定，【坐席】嗯，那这样如果可以的话，那咱们这边的话给您登记上报派，这个让后台师傅这边给您核实看一下，【客户】嗯，你给我核实一下，要不然那个警察说你去不保定，我说我没去，我说不可能，我现在一直都没去过【坐席】嗯，那咱们这边的话帮您这个登记一下，那联系您的话是也是联联系来电的手机号，还是联系哪一天，【客户】就这手机号，【坐席】就来电的手机号码，【客户】嗯，对，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，咱们这核实好之后的话是会尽快给您打电话联系，然后您再重新说一下您实际的这个地址，还有他这个上面报错地址都是哪里，您再重新说一下，【客户】好好的好的【坐席】嗯，不是不是，我说您再重新说一下，它上面给您显示是去的是哪里，北京还有哪里，【客户】好？河北保定呢？【坐席】然后实际的话您是没有去过这个地方对吗，【客户】对，没去过河北保定，你这跨界也太大了？【坐席】那您实际是去到哪里啊，【客户】我就在河北某某人家口，【坐席】稍微等一下【客户】和和和北京延庆之间通勤，就过一个检查站，来回22公里，你在家，我从北边给我干到北京南站去，【坐席】行，那咱们这边的话马上帮您那个登记处理一下，您保持来电的手机号码畅通就可以了，【客户】嗯，多长时间呢，【坐席】咱们这边处理好之后的话是最慢48小时之内给您答电话联系，今天或明天就会有专人给您答电话联系的，【客户】我的天这么慢呢，【坐席】稍后给您加急催促一下，【客户】好好的，好的？【坐席】嗯，行，那还有其他需要补充的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码在大数据里面显示行程有错误，称自己经常会在北京和河北延庆之前同行，每次就只是路过一个检查站，但是每次大数据都显示用户有去过河北保定，一直没有变更过，对此用户不认可要求上报核实，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，是这样的，我就想问一下，就是因为我这个手机在办理那个宽带5G的套餐的时候，其实我办不了，然后因为说我绑定了一个什么宽带，这个我宽，我我我就想我这个宽带我之前有咨询过，他说我就把宽带停掉，然后才能办这个，我跟宽带有啥关系呢，【坐席】因为您的这个号码是跟宽带绑在一块的，属于融合套餐，它俩肩膀连在一块【客户】不是我，你你听我你听我说啊，我就想办一个5G的套餐，你们非让我把宽带停掉，然后再装上去吗？难道是我宽带也不想我宽带，比如我，我的宽带要继续用的话，【坐席】是这样的，先生，您的这个宽带呢，绑定的号卡就是您现在的这个号卡，套餐呢，都是绑定的，然后您如果想要，嗯，办5G的话，那他不得把套餐更改了吗？对吧？【客户】我可以更改我的宽带套餐了吗，【坐席】嗯，这个是绑定在一块的先生，如果您想更改您现在来电号码号卡套餐的话，您就需要把您那个宽带就是一起更改？【客户】不是我更改没问题啊，我那那需要我，我把宽带停掉吗？然后再再再再接着办吗，【坐席】我看一下啊，您稍等，我看一下您这个宽带，【客户】我朋友他好像3月份到期【坐席】3月份到期，【客户】对你，比如我现在就想，比如换个五际套餐，您好，很高兴为您服务，流量查询，【坐席】嗯，这个建议您就是说您可以办理撤机或者是？【客户】嗯对呀，你还不还是让我测检测机完了以后再再装上去吗，【坐席】对对对，您这个只能彻底月租，您这个是合约，【客户】我我其实我知道，那问题是我我宽带，其实我不想受影响，因为宽带我就是继续用啊，我只是想把我这个那个固话那个电电话，那个手机号那个升级为5G的套餐，【坐席】嗯，不好意思，先生，您这个是捆绑的？【客户】那你那你们这个这这这这业务也设置了，太太死了这个你说，我只是想换个套餐，你说让我把宽带停掉，完了以后再装上去，嗯，月租合理吗？对吧，现在我宽带我宽带里的话，我应该不受影响，这个宽带是宽带，现在只有这个套餐，那我可不可以继续加一个套餐的？这个我不是也不是说不用这个联通的号了吗【坐席】嗯，您好先生，嗯，嗯，这边就是，嗯，这边就是说只能说这是捆绑的，如果您想把您这个号卡套餐更改的话，那您这个宽带的话也是需要撤机的，【客户】帮助，唉呀，那这这这这真是太死板了，我用一个我用我我我我只是换一个套餐，你还可以帮我把这个宽带给停掉，完了以后再装上去，而且这个还得我自己拆下来，然后这个，这个送到送到营业厅，然后那个可以问问营业厅再给我装上去是吧，【坐席】嗯，那这样吧，先生，我把您的这个问题记录反馈您，现在就是想在宽带不停的情况下，把您号卡的套餐改改为五际套餐？【客户】嗯，我我想办让我我我我是想这个，因为京东上可以那个有购合约机的活动，因为我我我在上面买的时候，它它就提示我那个，因为我套餐有冲突，所以那个办不了，喂，是这样，我是想再进进行那个购合约机，那里面有5G套餐可以选，所以嗯，我不在，不想不想用这个充值的情况下，能让我直接办理这个5G的这个合约就OK了，嗯，您好，请问需要什么帮助【坐席】嗯，看一下啊，您稍等，【客户】嗯嗯，您好，您稍等一下，好的，嗯，好？【坐席】然后联系电话的话，留您现在来电，这号码您看可以吗，【客户】对对可以可以，嗯，【坐席】好，然后您的这个问题呢，我已经帮您记录反馈了，然后，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，手机保持通讯畅通就可以了，好的，感谢来电，帮我按两个一，谢谢您了先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映想在不停宽带的基础上把手机套餐更改为5G套餐，我方查询到宽带为融合套餐，更改套餐需要宽带撤机，用户不认可，要求回电，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我一个手机号，********，达到40G了，麻烦你给我解封一下呗，【坐席】嗯，那先生您这个问题已经上报到后台了，您都能回复【客户】嗯，这么这么长时间没给我回复，我现在有用用那个QQ号，微信上，【坐席】正常的话是48小时之内给您回复，如果您着急的话，可以发短信解封？【客户】我不会发短信，短信怎么发呢，【坐席】发送那个开通不限流量的首字母到10010，【客户】你给我给我那做个解除，怎么给我叫我连接一下，我不会？【坐席】嗯，您说怎么指导您，【客户】嗯，你给我弄一下吧，我不会，【坐席】那您这个问题已经上报到后台了，请您等一下回复好吧，【客户】大概得多长时间，【坐席】一般不超过48小时，【客户】还不超，我现在不超过48小时，我现在用了【坐席】您这个问题已经上报到后台了，请您等回复，【客户】大姐你，你不能够麻烦你给我解封一下吧这，【坐席】嗯，现在确实人工解不了，非常抱歉【客户】你后台现在有人没【坐席】这个已经反映到后台了，麻烦您能不能回复？【客户】我，不是我说你们后台现在有人值班没，【坐席】嗯，这个是我们处理时间是不超过48小时，【客户】不是你不超过，是不超过现在有人值班吗？我问一下，【坐席】嗯，那先生我们就属于值班的工作人员，【客户】你基本上工作人员让你们后台，你给我解封一下多少了，【坐席】现在给您解不了，非常抱歉，【客户】为什么现在解决解不了【坐席】那您的问题已经上报到后台了，麻烦您帮忙回复【客户】你，刚才你先给你退了，你先给我接住电话喽，你不是给我解封，请你估计一下后台，【坐席】那先生确实现在已经取消人工解封方式，因为我要求我们需要解封，确实需要反映到后台，【客户】我知道你反映后台，你现在我我有急用了，你给我解封一下也不能解了，【坐席】嗯，先生您说的意思非常清楚，我也听明白了，这个需要上报到后台，马上给您转一下回复，【客户】嗯，大概多长时间吧，你再给我说48小时，你们说48小时没事，我我等会挂了，我再答我看，【坐席】嗯，那您等等回复吧，【客户】大概多长时间，【坐席】48小时之内，【客户】48小时之内，你这真逗啊？【坐席】嗯，那先生，请问您还有其他需要了解的吗，【客户】有需要麻烦你给我点播一下就可以了，【坐席】那您的问题已经上报到后台了，请您等回复，【客户】好的好的，【坐席】感谢您来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] :		********（某某人）用户来电反映要求解除40G封顶，但是反映是夜间服务时间，客服代表不愿意为用户解除流量封顶，用户表示自己多次解释，还是不给用户解除，涉及工号			KF********，投诉该人员，我方解释无次要求领导回电，请人员回电安抚，用户有升级倾向。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这手机就是最近这两天总是没有信号，就是连不上网【坐席】嗯，连不上连不上信号，您是在所有地方都连不上，有信号吗？网络的，【客户】不是我就是在这，就是在我现在上班的工作的地方在家其实还是有信号的，但是信号也不是很好，就是有时候就是会喂，就是段，【坐席】您说一下，就是您所在地的大概位置，我帮您看一下，【客户】就是，反正就是现在上班的地方，基本上就是昨天和今天就是连不上网【坐席】对您说一下，就是您现在上班的这个大概位置，【客户】在那个青年，嗯，朝阳区青年路就是达美中心？【坐席】您稍等朝阳区青年路，然后呢，【客户】嗯，达美中心T2那个？【坐席】您稍等，我帮您看一下，您看您重启过手机试过吗？也是网络还是不好用是吗，【客户】就刚刚已经重启过了，然后还是还是，嗯，不行，就是网根本连不上网，【坐席】这边建议您的话是重启手机之后，您可以插拔一下这个号卡，把这个手机卡放在另一个手机里面看一下，如果是咱们这个号卡的问题的话呢，我这边可以给您提个单子，或者是您本人持机主身份证到咱们北京联通营业厅，然后可以更换一下这个号卡，然后如果是好卡接触不良的问题，我帮您看一下您这个附近网络问题，您稍等一下，【客户】您是说把我的手机卡放到别的手机上试一下【坐席】嗯，对，如果是手机卡的问题的话，建议您去营业厅，然后办一个补换卡，嗯，您这个的话是上班的位置对吧，您稍等，是以前信号都不好，还是最近这两天信号不太好呢，【客户】对，就是之前，嗯，就是看时间段，就是中午时间段可能用网的人比较多，然后就是就不太好用，就是网比较慢，嗯，但是其他时间段还是可以的，但是就这两天就即使是上班时间，就是所有的时间，它都是基本上都连不上【坐席】嗯，掉线是吗？经常，您看您这个，嗯，您的手机上发的那个信号，您看是有几格呢【客户】对？嗯，现在答电话也是有接，打电话的时候是有四格的，【坐席】不得是吗，我看，【客户】嗯，但是那个微信啊，还有什么就是网页什么都打不开？【坐席】微信网页都打不开是吗【客户】对，然后就一直连接中连接中？【坐席】室内是吗【客户】对室内？【坐席】达美中心T2是吗，【客户】是的？【坐席】嗯，这边显示的话，您附近的网络是没有太大的问题的，建议您是把这个号卡放在另一个手机里面看一下，这边的话我可以给您提个单子，让后台人员给您看一下，您现在这个网络问题，我这边给您刷新一下网络，您看可以吗，【客户】嗯，好【坐席】好的，您注意接听电话，咱们这个后台人员会及时跟您联系，然后给您看一下您这个网络问题，我这边的话也是给您刷一下网，您注意接听电话，这两天留您的联系电话，您这个来电号码可以办【客户】对是可以？【坐席】好的，您看您还有其他问题吗，【客户】没有谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】您好，就是我上回反映过一个问题，就是这个问题呢，后来给我回回电话了他。之后他说还得再去沟通，这已经过了三天了吧。嗯，我在哪就是礼拜几就是130给我，差不多礼拜一给我回了，然后他说再反馈到现在了，还没给我反馈反馈结果了。你能帮我再上报一下吗？【坐席】稍等啊，我看一下是关于您那个资费的话，办理的资费199，现在查询是299那个是吧？【客户】对对对对对。【坐席】嗯，行可以的，那我再次帮您做一下上报，让他再联系您更正一下好吧？【客户】对好谢谢。【坐席】行，那不客气，那到时候还联系您，现在通话号码好吧？【客户】好的好的。【坐席】嗯，行，那请您保持电话畅通，还有其他需要帮助您的吗？【客户】没了没了。【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】好。
总结：

[Assistant] 客户来电再次反馈前期问题，表示号码办理的资费都是199元的，现在查询到是299元返还60元，实收239元，并且********号码之前一直是主号码，现在查询到为副卡，用户表示不认可要求反馈，详见前期工单：TS********  客户称前期并为给到最终处理结果，要求我方再次反馈。请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你看我我这个这个月的总共的流量有多少个G，然后已用完了多少还剩多少，【坐席】行，那您稍等，您已经用了89个G还剩下13个G，【客户】还剩18块13个呀13是吗，【坐席】13？对【客户】这个月我用了89个G，那你看看是不是8982那个号用了700700多兆，那是多少个G啊，【坐席】对？700多兆的话是不到一个G，【客户】700多兆不到一个G，那你说1024的才是一个G对吧，那89个G我是怎么用的呢，【坐席】对？显示5581用的最多？【客户】五八要用多少个G，【坐席】5581的话是用了35个G左右，【客户】用了35个G那89个G那它用35，那剩下的呢【坐席】8982还用了43个G，43我看一下198，【客户】用了43个G，【坐席】四十四十三，43+9，一共用了52个G的？【客户】也就是说从二从元旦截止到现在呗，用了89个G是吗，那我这流量用完了之后，嗯，能不能给我关闭了啊，【坐席】对，您对用完之后您到时候来电关闭，您这个关闭不了手机上网功能？【客户】为什么关闭不了啊，【坐席】这个套餐的话，它就是这样的套餐，关闭不了手机的上网功能？【客户】那怎么才能关闭呢，【坐席】除非您是改套餐？【客户】这个改套餐不行，这个必须得，因为我现在给家人使用了，他们用那个用超了，肯定得要关闭了吗，【坐席】除非您是改套餐，您这个套餐的话，它是关闭不了手机上网功能的，【客户】那我这个现在是办理的那种的两年的呀，怎么改套餐啊【坐席】整体改要改的话是全部都改宽带，宽带也得改，【客户】对呀，我现在宽带也绑在我这个主号上，【坐席】对，因为您现在关的话就是关闭不了了，已经它这个套餐5G冰激凌套餐关闭不了上网功能？【客户】嗯，单独给哪个号也关闭不了吗，那你这不行，那你这得反应啊，我这个那我这个得要投诉啊，【坐席】对，因为它这个是正正确先生？【客户】你啥政策你的政策就不合理，人家有的能关呐，我的就关不了，然后因为套餐的问题，那你们这个不是瞎扯蛋吗，【坐席】4G的可以办5G的，这种都关不了，【客户】那我现在我用的也都是4G的网啊，也从来没用过5G手机，也没有5G手机啊，【坐席】对，但您这个套餐是5G套餐，可以，那您要改的话就是全部都改宽带也得改？【客户】那这个会影响我两年的什么办理的业务那个那个东西吗，【坐席】会影响您首先得解除合约才能改成4G的？【客户】那就没有别的办法了吗，【坐席】对，那您要是对此不认可，我只能是说帮您反馈【客户】那你反馈你让你们客服经理给我回电话吧，因为那个我我上次投诉的时候就因为费用太高，然后你们经理给我答电话，然后最后呢，给我给我一个建议，让我改这种套餐，因为本身我要携号转网的，就是因为费用【坐席】开通热线？【客户】现在你这现在用了这么多个G你说的话这一超了，每个G多少钱啊，【坐席】三块钱一个G，【客户】反馈一下吧？【坐席】嗯，行，还有其他能帮到您的吗【客户】嗯，那暂时没了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方给把自己的上网功能给其关闭，我方查询显示5G套餐，正常解释告知关闭不了，用户对此不认可，长时间解释无效，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，嗯我【坐席】您好，您说，【客户】这他在回龙观地区，咱这的网不行了？【坐席】嗯，嗯是什么网？手机网吗，您先稍等，我看一下，嗯，嗯，在北京市石景山区对吧，【客户】对，不是回龙观，【坐席】嗯，抱歉说错了，北京市昌平区是吧，嗯，然后呢，啊，嗯，然后呢，具体位置啊，先生活动关太大了【客户】嗯，积水潭医院回龙观西北风做，【坐席】等一下啊，嗯，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍后我们进行联系，或者信号师傅尽快在附近核实处理这个问题的，请您稍后再关注一下，给您造成的不便，这很抱歉，【客户】什么意思？这就完了嘛【坐席】我稍后因为这个的话，得由专业的师傅去处理信号问题，稍后我们会去反映信号师傅处理的，请您再关注一下【客户】我怎么关注吗？那到时候你们给我一个反馈还是怎么，【坐席】您就直接关注您附近的信号情况就行，稍候我们去联系，让信号师傅处理？【客户】那多久能处理好啊，【坐席】嗯，建议您一周左右先关注一下，我们会尽快的，【客户】一周以后，【坐席】对您可以一周左右关注一下，我们稍后挂断，继续反映会尽快处理的，您放心，【客户】因为这事不是一天两天了不是喂，嗯，也不是我一个人，好多信号都不行，【坐席】嗯，明白您的意思，确实能明白您的意思，稍后我们继续联系您，请您再关注一下【客户】嗯嗯，也不好意思了是吧？反正，【坐席】嗯，明白了，【客户】那我这咋知道你通知的话话费，【坐席】嗯，我们就会直接在附近核实的话，网络您直接关注附近的信号情况就可以，有任何问题，您随时联系我们就行，【客户】里边还不行再给你们答电话【坐席】嗯，对有任何问题的话，如果说没有得到恢复，或者有任何问题，您随时联系我们就行？【客户】噢，差不多一个礼拜是吧【坐席】对一周左右您先关注【客户】噢，行了？【坐席】噢，还有其它我能帮您的吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您【客户】您好今天早上突然之间我收不到短信了但是我也不欠费别的都是正常的我是可以发短信但是收不到短信【坐席】服务行嗯对因为现在的话目前现在是咱们所有的嗯联通号码这边都收不到短信现在已经【客户】什么时候什么时候能恢复【坐席】后台核实了两个小时左右您关注一下这边也给您加急【客户】好吧我因为今我这边要给别人付款的验证码是从从什么时候开始的今今天开始的吗【坐席】可以早上七点我们上班就现在目前所有联通就这样后面我就觉得不太对就是说为什么现在所有联通用户来电都收不到短信后来问我们其他同事也是这样后来我们上报反馈到后台那边了后台现在正在核实【客户】行你们尽快吧好吧【坐席】好的这边加急
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点10，为客户记录反映，客户的诉求用户称所有短信收不到，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，那个什么，嗯，我那个又收到短信了，就是已经停停止那个额外的流量吗？这都已经没有在外面，没法没有办法用那个网络，又又收到短信，超了80，然后你们的技术呢？嗯前天给我打电话也说了说那个就是把那个什么超出的减免，但是又又又充，24时，现在又变成68是吧，【坐席】这个您肯定是打开用了才会收您费用的，您不用的话是没有费用产生的女士【客户】我不是跟你说了嘛，你听不懂吗？你查一下记录，我在，【坐席】我看到您前期反馈的这个记录了？【客户】不是我反馈的记录，是我已经把所有的号都停了，我现在只能用WIFI，我没有办法用流量，你懂吗，【坐席】您稍等，我给您看一下您的流量费用，【客户】你不用给我看，我已经申请了五个号都关了？【坐席】它又给您发短信说您超出了吗，【客户】对系统里有记录的怎么回事？几号申请的停不可以看得到，我用我刚刚收到的短信超了80，我停的那天是发的短信超了20我停的，然后陆续的又又收到，今天刚刚又收到超了80，所以你们计费系统有问题的，如果是在不这样不不好，好弄的话，那我就只能转吗？我要转成移动？【坐席】您这个问题，我这边给您做个记录，上报反馈吧，反馈到咱们专业部门，帮您核实好之后回复电话处理，这个问题，您留个联系电话好吗？【客户】就这个电话，我觉得你不用给我回电话了，回电话您说什么呀明显摆在这，就是我已经申请了，所有的号都停了，我在外面连刷那个二维码，直接领导都上不了，【坐席】因为，嗯，我明白您的意思，女士您这个问题的话，我这边会给您记录后台，让咱们专业人员给您核查一下，看一下您这个超出具体的情况，然后后期也会有人员给您回复电话，处理这个问题的，【客户】我现在不不用给我回了，我也没没？【坐席】那现在是不需要我给您做记录了是吗？【客户】是要做记录，但你给我回您说什么呀？【坐席】那记录完之后，它如果处理结果您后续会来电查吗，【客户】我我这个处理结果就是你在发什么短信，这个超出的流量我是不会认的，因为你们的技术已经给我打打过电话了，【坐席】我明白，【客户】对，您好【坐席】因为您后续，嗯，您说，【客户】我收到短信，20的时候停的，那是40的时候，它又发了个短信，刚好你们的技术来电话了，她说啊，这个不会收您的，但是我陆续又收到了，昨天收到了60，今天收到了80【坐席】我看了一下您这个号码，就给它绑定的，跟其他号码绑定在一块，也就是说您这个总共的费用，因为您现在已经超出了费用，产生了这么多钱，所以说这个针对于这个费用，【客户】固定，嗯，我觉得你也可以看记录，我所有的五个号码的绑定都已经停了，跟我这个手机号一起停掉的，【坐席】我就是说那具体的这个问题，我这边就要给您反馈了，后期会有咱们专业人员核实好之后，回复电话处理这个问题，包括这个费用的钱，看一下后期怎么样处理，嗯，所以说我这边会给您记录申请，您保持您本机联系畅通好吗？如果说针对于您确实没有用，咱们这边平白无故收您这么多钱，然后针对费用的话，咱们相对的话也会有处理结果，也会给您处理的，所以说您先不要着急，【客户】可以嘛，不是我，我确实没有用的，你说，【坐席】嗯，我明白您的意思，因为我没有办？【客户】再用我已经停了，你说怎么弄啊？【坐席】嗯，我看到您本机手机号码确实没有上网功能了，所以说这个问题我会给您反馈，看一下这个费用怎么样给您做处理好吗【客户】不仅仅是本机，我已经说了很多遍了，我所有的号码？【坐席】都绑定在一块吗，【客户】你的记录里是可以看得到的，我知道，【坐席】好，我明白，【客户】什么时候所有的都停了？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】没有了你没有这个，嗯，就是我最最近这几个月就确实是流量，很奇怪的超，以前那个还没发现，就这次通过，嗯，停了以后又收到短信，我就觉得更确切是您的资费系统有问题？【坐席】嗯，会给您做反馈的女士，还有其他需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码今天收到短信截至01月28日11时30分，您套餐外收费流量当月已使用1.142GB，费用80.00元，用户不认可，用户称前期处理过流量的问题详见工单流水号：TS********，用户称当时处理完用户就把所有绑定的手机号码上功能关闭了，所以用户对后期有收到产生费用了不认可，称我方乱收取费用，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，说一下空号，【坐席】工号2457？【客户】我这哪来欠费？我这绑定的绑定的那个宽带的怎么就会欠费呢？【坐席】本机号是吧，【客户】嗯，能不能不要再给我发垃圾短信了，一天发个五六条退订退订不了，昨天晚上发用完没完【坐席】您说的是本机号码是吧，好稍等，看后台查的话，显示您办理的是包年的，那您在包年之前的话，把第二个就是手机号的费用交了吗？嗯，我看您第二从第二个号开始不是一个号是六块吗？【客户】对？这不是一个号，交了以后别的号就能交吗，【坐席】因为这个是一个月的，需要额外再交12块钱的，因为涉及到一年前，我们这边没有办法给您确定是否有效，但是我看您不超，【客户】不是这样，可以交可以交，但能不能不要每天给我发垃圾短信，影响我的生活了？【坐席】您指的垃圾短信内容是什么呢，【客户】严重的骚扰到我【坐席】您说一下【客户】什么时候，你们这种腾讯VIP会员办理退订退订不了，【坐席】内容，您把那个代码告诉我一下，【客户】什么代码，【坐席】嗯就给您发短信的那个代码【客户】********，我每天都在山电子发的不同的号给我发短信，【坐席】********，内容就是让您办理腾讯视频会员是吧，【客户】乱七八糟东西广告什么的，连退订都没有，你懂吗？那你说我，嗯，我要跟工工信部投诉呢，还是联系媒体，我都不想用联通了，说实话，【坐席】嗯，那您也先消消气，针对这个问题，我这边可以帮您去上报一下吧，【客户】如果我每天在收到五条以上的短信，我一定会联系媒体的，【坐席】那非常抱歉，【客户】麻烦您也跟我说，您的工号您一定要负责任，我不想每天都收到垃圾短信，【坐席】嗯问题我会帮您去记录的，麻烦您关注一下电话，【客户】好的，非常感谢，那不那不打扰您了，再见【坐席】嗯，嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********来电反馈近期不断的接到我方联通给发送的骚扰短信，短信代码：+86（10）********  内容：办理腾讯会员，要求我方屏蔽，且表示严重影响自己的生活，要求我方给其操作，且有升级媒体和工信部倾向。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，是这样的，就是那个，我这个手机不是5G套餐吗？嗯，但是就是信号比较差，就在我们家，这里信号特别差，一整个，嗯，就包括我们家的宽带都信号就联通的信号特别差，除了这个地址吗？【坐席】话都就是都是一切正常的吗，【客户】啊对，就是这个手机号码的身份证，嗯，但是基本上差不多吧，没有没有感觉那么差，但是现在就是在我们家这个地方信号特别的差，就是有的时候在家里面根本就接不着电话，就是动不动那个什么联通秘书就打电话过来，什么什么无法接通，然后谁谁打了电话，经常现象，别人给我打不进来电话【坐席】那您先说一下装那，唉，您先说一下这个，您加的这个地址我帮您看一下，【客户】那个***？【坐席】***，【坐席】然后可以去到门牌号的吗【客户】嗯？716【坐席】716，稍等一下，是从什么时候开始出现这种情况的呀【客户】对，一直都很差，就我原来原来用的那个4G套餐的时候就很差，然后我就想说，好不容易能出5G了，然后我就说换5G套餐了，结果换了4G套餐，还是一个折行还是差，【坐席】你们，因为这边给您看了一下，显示没有问题，那咱们这边的话给您这个登记上【客户】到时候，【坐席】派个师傅过去给您检测看一下，【客户】嗯，而且我们家的网也很长，我们家的WIFI就是网络，也是你们联通的，然后还是那个什么千兆套餐还是还有什么就最贵的那个那个，宽带最最最贵的那个还是百兆还是什么来着，我忘了然后很差，我们家，比如说孩子上网课，然后如果要是我用一下网络的话就会网网络，网络就会掉线，【坐席】嗯，行，那咱们这边的话马上先帮您，那咱们这边的话先帮您这个登记，让师傅上门给您检测看一下，【客户】你帮我检测看一下，我已经换了无数个路由器了，然后而且师傅也来过好几次了，就投诉过，应该有两次了吧，就没有什么反应，没什么效果，路由器我都花了好几百块钱，花好几千块钱了，发了两三个路由器了，然后也没见着好使的，【坐席】针对您这个信号问题的话，咱们这边呢，给您那个登记上，您保持来电，这个号码畅通，48小时之内的话，会有专人给您答电话联系的？【客户】嗯嗯嗯，好业务比帮我解决一下，我看之前我有同事就是投诉，就是我们公司那边信号不好，他还给加装了一个什么信号接收器还是什么风致的不能给我们这边搞一个吗，【坐席】这边的话只能是先帮您这个登记，到时候48小时之内的话，有专人给您答电话联系，【客户】嗯，行行行行行，那就到有人过来看一下，【坐席】行这边的话给您，这个登记上您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，好好好好嗯？【坐席】行，您看其他需要补充的吗，【客户】没有了，反正必须得给我解决，再不不解决，那这这是没法搞了，【坐席】这边的话给您登记上，您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯嗯嗯，好，嗯【坐席】行，可以，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想查一下我这个电话，为什么我能打出别人打不进来这个号码【坐席】我看看，就这号码是别人打不进来，你没别提这答不进来【客户】对，对，就是无法无法接通，因为我这手机不是双卡吗？另外一个也是联通的号，那个号就能打进来，这个号就打不进来，但是我可以打出打出没有问题，【坐席】看看啊，状态正常，没问题就答不出来是吧，【客户】对，嗯，就每每天就坐在这个位置，别人就打不进来不是不是打不出去打不进来就给我打电话，永远是无法接通？【坐席】在所有位置吗【客户】嗯，因为我就单位嘛，这个应该就是在单位这个位置，回家吗？先生？【坐席】通吗，【客户】回家好像能打通？【坐席】您就是位置信号问题，地址在北京市哪啊，【客户】嗯，路口东里？【坐席】北京***这？【坐席】北京市***【坐席】旺园，【客户】西里17号楼附近，【坐席】嗯，我看看啊，【客户】嗯，就是好像是就是前前几年就是那个60大庆的时候说我们这有一个基站给关了，说是因为你们的基站，【坐席】旺园西里，然后呢，【客户】嗯嗯，17号楼，就这附近吧，【坐席】嗯，再见，看一下，请您稍等，我给您看一下，以前上了就现在最近信号不行，说一直信号不行【客户】就是就最近几天以前还，就是就是那个什么，就是有一年大庆的时候说，只要有一个基站给关了，因为你们基站现在人家***大院里【坐席】噢，噢，行，非常感谢您向我们提出宝贵信息，的确这边显示这边，嗯，我们会对您进行反映问题进行反馈，然后咱们这，【客户】是正常的，【坐席】问题显示就是这个显示的话，这个信号的确是弱，同时我们公司会持续优化网络，建议您关注后期的使用情况？【客户】那怎么改善呀，【坐席】您关注短信使用情况，我会帮您核查一下？【客户】嗯，就是就是这边信号比较弱是吗，【坐席】啊，嗯，对，就是现在这两天信号弱，我们会帮您核查一下关联暂停使用情况【客户】那太耽误事啊，我就问这个啥时候台下【坐席】您做优化，稍候重启下手机，您操作试一下，嗯，好了，好好好，感谢来电，再见好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个，这信号不好，说好几回没人给弄啊【坐席】手机信号不好，在哪个位置信号不好呢？您说一下详细地址【客户】在大兴区旧宫镇有得家园这块？【坐席】永德家苑是吧，【客户】有有有没有的有，然后就是品德的德？【坐席】有的家园几号呢，【客户】就是这整个这片信号都不好，接个电话都接接都接不着【坐席】稍等我查一下，【客户】它，那不是他们信号源是包，他是把原始给降就行了多少万，我海滨叫某某人去报批才能办的，【坐席】您好，抱歉，久等了，那这边核查了一下这个位置的网络，我看也没有什么异常呀，就是您那个经常掉线吗？还是说是打打电话正正常那个断线呢，【客户】嗯，达电话掉线上不了网，反正这边用联通手机都这样，用移动的就没事了，【坐席】好的，那感谢您提供这些信息，那您反馈的问题这边已经进行记录反馈通知，咱们公司的话，也会持续优化网络的，您关注一下近期的话情况，我这边反馈一下，【客户】好年了，好几年都改啊，打过好几回了，我记得也没也没人给弄，【坐席】嗯，这个也明白您的意思，但这个信息的话，咱们也会非常重视的，这边已经帮您把这个反馈的信息给您进行记录反馈了，同时咱们公司也会去优化这个附近网络的，您留意一下之后的使用情况，我这边去帮您加急反馈一下，【客户】每个月都这么说，你们扣话费你们也没少扣啊，信号都没有接电话又接个电话，你怎么打？打三四个月才能接一个电话能打出去电话都打不出去，【坐席】嗯，这个先给您反馈一下？【客户】唉，这信号转网怎么弄啊？拿身份证就能转吗，【坐席】嗯，携号转网的话，首先先查询是否符合结转条件，其次的话来通过短信获得这个授权码或者授权码的方式，我发您手机上，您看一下授权码，获得之后的话，有效时间是60分钟，过去之后您重新获取就行了，您获得授权码之后，机主本人持有效身份证原件和手机号卡到携入方的营业厅办理携入业务，现阶段不支持代办，然后携转业务生效后就可以正式转入微信的运营商，一般情况下，现在业务生效时间为营业受理日的，每日8点到20点整点生效的【客户】噢，行行那我，【坐席】好流程给您发过去了，您稍后看一下，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好噢，我有一个问题是问哈就是我出差了，然后呢，我这个手机不是联通的吗？然后呢我现在已经回到，去哪都需要这个电话号码，号码我现在都搞不了，我得拿着这个就是这个挺麻烦的，能不能帮我解决一下呀，【坐席】扫不了码，它提示什么呢？您扫码的话，【客户】嗯，嗯，那就是很简单，就是我把我曾经去过的城市就去过一个地方输入进去了，输入完了之后呢，然后呢它呢就显示的是就是就是还要再输入，还有就是因为我两个手机，然后我就把两个手机都输入了，也是不行的，就是它提示我，噢，我是这样的哈，我两个手机都是咱们联通的，然后我另外一个手机呢，信号不好，我就没有办法去接，收到验证码，一接收它就过期了，这就是过那个时间了，我就输不进去，这太尴尬了，我现在弄不了这个电号码【坐席】我知道您现在就是咱们建行卡，是您现在这卡在哪一步呢？就是说它这边？【客户】就是我输入验证码，它验证码就不过来嘛，没有信号吗，【坐席】验证码就不过去是吧【客户】这个联通信号太差了，我看，【坐席】看一下啊，【客户】嗯，不仅是这一个问题哈，就好不容易过来了，就偶尔一侥幸有信号了，好家伙，然后呢，过一会输完了之后，它就告诉你，到访的地方不对，我要输入我的通讯行政卡来点击我曾经去过的地方，按照它来填写就可以，填完了之后呢又告诉我什么不就是还得发什么短信息，短信息发完了，那个短信记录，重复的发到我手机上来，就是愁死了，【坐席】这个的话我看一下它这个健康，把这个问题的话是那个由于短信平台都是那个短短时间一个拥堵，就是到时候现在的话，有一些用户，他可能会那个暂时接受这个验证码，有延迟之类的，不过这个问题的话现在已经上报了，后期那个很快会解决的，您稍等一下，我这边呢，尽快给您处理那个记录一下，稍等，【客户】好的好的你给解决，我今天出门打车就回来了，4G都不让我上车，现在出门办不了事哈，【坐席】有没有说出现收不到的情况的，【客户】那这样的，我烧菜操作一个小时了，开始收不到，后来一侥幸收到了，收到了，后续又卡住了，就比如说我说我我我的形式联系他，就说你以前写的不对，不够，那我得检查一下，我按照他的提示我的来填写，因为我以前出差也是这样，按照他提示我的填写就没问题，结果我一填写完了之后，他今天告诉我，他不像以前那样出来重新去过哪个城市填写，他告诉你的大数据不存在，怎么查不到？我曾经去过哪个地方，我不按照它的前提我肯定不通过，现在又是是遇到的第二个问题，【坐席】行，那您问题的话，我这边先给您做一下加急记录反馈，然后这边的话，嗯，关于您这个件号码问题的话稍等啊，行，然后这边的话，您这个问题咱们先那个做加急反馈，您这边不行，您稍等一下，那个把手机可以尝试重启手机，您试，然后我这那个尽快去给您反馈处理好吧，【客户】嗯，重启手机是吧，【坐席】您试试，然后的话，您这个关于那个接收验证码接收不到后边稍后收到以后有延迟，这个问题的话，我再给您做一下记录反馈【客户】好吧，是啊，他说我验证码过期嘛，我说我验证码不对【坐席】噢，行行明白，行，那这样的话我就帮您反馈一下，【客户】反馈呢，【坐席】您要是那您得需要去回电是吧？他这个因为他这边反馈的话就是直接集中处理这个问题的话，这边是没有回电的？【客户】噢，就是现在就帮我解决问题了是吧，【坐席】它这边的话得需要那什么呢？那个得上咱出现这种突发情况，我们得需要上报，上报以后到后台去查一下原因，然后去处理，【客户】我今天出不了门了，办不了事啊，嗯，【坐席】行，那要这样不行的话【客户】亲情网是不可以出去的号打，【坐席】对对对，出门打都不行，你这个嗯，行，我要先把这问题给您上报一下，不行唉，不行您稍候，您给咱们可以先重启一下手机，您试试好吧，【客户】噢，好好行，谢谢哈？【坐席】不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好先生，唉，非常抱歉先生，刚刚就是通话中断线了，您是说您交费了那个30块钱对吗？嗯，您这个是想就是查询一下这个能不能消费对吗，对，我看了一下，您这个当时是从哪通过哪个渠道充值的呀，【客户】？没跟吧，买的吗？跟那个那叫什么中国好，那个平安好车主里头？【坐席】嗯，是从那个那个地方充值的对吗？对，嗯，我看一下，您稍等，嗯，您好先生，我看了一下您这个的话是有那个12月11号的时候有一个20块钱，还有16号的时候有一个十块钱，您说的是这个费用吗，【客户】对对对，【坐席】总共30块钱对吧？噢，我看一下您稍等，嗯，这个30块钱的话是有的，有的抵扣了您这个费用，就是您现在这个就是当月的套餐费，【客户】嗯，是我知道这这个公司套餐，这是我这，我这手机是公司号，对公司给出钱，那什么我个人充进来了，我想把这个30块钱提出来？【坐席】嗯，把三个月，嗯，您的意思是退回来对吗，【客户】嗯，退回来也行，或者说买东西也查，因为这个公司这号公司报销，您那抵扣是给抵扣，别的上月欠款了是不这意思，【坐席】嗯，对，抵扣了这个月的费用，【客户】唉，是，但是但是我这个人出的我，您看这怎么弄【坐席】嗯，噢，那您稍等，我给您查一下，您稍等，是想把这个30块钱给提出来对吗？就是反过来，【客户】退还过来【坐席】嗯，我看一下您稍等，【客户】那个那个消费的也行，【坐席】嗯，先生，我这边的话帮您看了一下，您这个消费的话，这个如果是充进去的话是，嗯，消费的话是只能抵扣您这个余额，就是抵扣您这个费用的，就其他的消费的话就没有了，您如果想就是把这个提出来的话，我可以去给您反馈一下您的这个情况，您留一个联系联系方式，我们给您核实完之后也会尽快回复您的，【客户】嗯，行行行，那行？【坐席】嗯，嗯，联系方式，您看是就留这个号码可以吗，【客户】就就留这个号码就行，嗯，【坐席】怎么称呼您呢先生，【客户】我姓刘，叫刘顺金，嗯【坐席】好的刘先生，我这边给您尽快反馈一下，给您处理完之后也会第一时间联系，【客户】您的，嗯，行，【坐席】嗯，好的，那您有什么问题呢？随时来电，【客户】好了好了【坐席】嗯，再见，先生，唉，再见，好勒【客户】对，唉，对对，这有一个显示了，1861820这边有线上购买
总结：

[Assistant] 用户号码********是单位的，用户在12月11号和16号的时候总共充值了30元，用户称想将这30元提出来，或者是退还，用户称因为是公司的每个月不需要自己交费，用户现想退还这30元，请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下，中国北京是有这个给奖励20G吗？过节怎么办理啊，【坐席】您微信关注北京联通，然后回复一个流量红包四个字【客户】我要我要不会呢，我不会答打那叫什么那个你能帮我解决吗？就是，【坐席】这个人工这边领取不了，先生，您这得自行领取了【客户】怎么领取，【坐席】微信关注北京联通回复流量红包四个字，他给您尽快连接的，您直接点链接还到最后，【客户】噢，就是微微信连接哟，那那哪人家中国电信人家打这客服电话就给加上了【坐席】嗯，这个抱歉，这个咱们人工这边办不了，【客户】你这个吧，唉，你从哪号到哪号开始申请【坐席】您现在是3号到7号申请，然后流量使用时间是11号至17号使用？【客户】11号的，3到7号申请做这个申请，别的还吹吧，是这意思吧，【坐席】对您就算到期后您就尽快申请吧，【客户】那需要我申请，那我不会呀，我这我还是找孩子去呗，【坐席】对对您的孩子帮您操作一下？【客户】还有一个你这个11号到17号是吧？11号什么几点，【坐席】11号0点开始23:59，【客户】11号0点，噢，23.09分，噢，唉，我问你一下，嗯，那个叫什么就那我本身的流量，你那要充值以后先使那个，除了我本身的流量包，【坐席】优先使用，赠送您这个【客户】噢，那行了，我明白了，谢谢你啊，我找回【坐席】不客气，唉，感谢来电，请您稍后打个十分就行
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉唉，你好，我想问一下，就是移动经常有送那个流量的活动，咱们联通为什么那么少呐？昨天我就知道了呀，一个是送九，有个九个G的，还有一个是，【坐席】抱歉先生移动的活动，我这边不清楚，联通的话没有，【客户】不是我就想跟你说，咱们能不能学学人家，我现在这个号用了17年了，完了他以前13121也是联通的，到现在20年了，那像这样的老用，就就想着送电，怎么了？我现在是19元1个月三个G，你能不能给我找找这个这个价位还有没有流量多的那个套餐，【坐席】先生，您是19块钱的话，比如说您这三个G吧，您这三个G不是全国通用的吗？咱们现在也有19块钱的套餐，是腾讯大王卡是30个G但是它只针对腾讯的，您要用非腾讯的就一块钱一个G了，再另外收费，【客户】不是你听我说一下，这是不是得换号【坐席】不换号就是改套餐，【客户】啊，不用换号，【坐席】不用换号改套餐嘛，您要觉得您现在这个套餐不好用的话，先生我给您记录下来，让我们产品经理给您回个电话，这是咱们这边专门办套餐的部门，它就可以根据您的这个使用需求来给您做推荐，到时候您觉得哪个适合您，您就办那个？【客户】那您您您刚才跟我说的这个就行，那您帮我下月开始换成那个行吗【坐席】我给您说，那腾讯大王卡的话，要跟您这做对比，没有您这个合适先生，您这里边还有一百分钟通话呢，那个套餐里边没有通话，您这里边有三个G的全国流量，那个的话没有这种全国流量，它是定向流量，用腾讯的有30，【客户】那定向流量，那不是不是全国流量那没用，【坐席】对，所以到时候的话，让产品经理给您回个电话，这是咱们联通这边专门办套餐的部门，非常的专业，它就会根据您的这个使用需求，还有以往使用过的记录来给您做推荐的，到时候您觉得哪个好您就办那个好吧，【客户】那您能帮我转电话，还是我打电话通达电话，【坐席】不用他给您回电话，您留意接听10010的电话就行，您等这在家接就行？【客户】噢，我就等着他给我打电话是吧【坐席】对它会给您去电话，您注意接听，【客户】噢，噢噢，那大概什么时候能给我讲，【坐席】尽快就会给您回电的，先生您放心，【客户】嗯，好了，谢谢你啊，【坐席】不客气，先生，祝您春节愉快，再见【客户】唉，好了，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来访发送了中国移动的赠送流量截图，要求联通学习，并且给他用一些流量，我某某人常安抚，用户不认可，称自己17年老联通客户都不给送点流量，称如果没有就考虑携号转网，要求我方反馈他提出的意见，并回访他，请联系谢谢。用户称13点-16点之间不方便接听电话。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我想问一下啊，就是我之前就是12月份的时候，然后我话费突然飙涨到了200多，然后呢，刚才又给我出了账单，又说是200多，但是我已经交过了呀，200多块钱，我现在我现在是应该是没有欠费了吧，【坐席】上月我看一下女士，稍等查一下，您看咱现在这个，嗯，欠费是几月份的，对咱现在12月份的还差六块两毛五女士除了这1月份的12月份还差六块两毛五分钱，【客户】12月，嗯，我还想问一下啊，然后我之前的话费一般都是87或一百块钱以内，然后呢，上个月突然欠了200多块钱，我觉得这个有点夸某某人了吧？【坐席】行，我给您看一下您的账单，女士稍等一下啊，看一下详单吧，您说的12月份的是吧？【客户】看一下你，当时你查你，你登记查一下，我10月到12月的就是每个月话费是多少钱【坐席】210块两毛七，这个上网流量费产生的女士上网，你之前出现这种情况嘛，这个是200多块钱那到3月，【客户】多这个这个我这个我不知道呀，所以说我觉得是太夸某某人了，因为我平时你看下我10月和11月，我10月份应该是80多块钱吧，我看一下【坐席】嗯，您在11月份账单查一下啊，稍等，这个流量费产生了270，对女士，您那个是11月份，人家消费一共是81，【客户】对啊，我这那我正常都是80多块钱，为什么这个12月份交账了200多，我觉得这个是无法理解的，而且我用网我我认为是没有这么多的，因为我在公司是完全是用WIFI的，【坐席】嗯，那您之前反映这个问题吗？女士这个流量费的问题【客户】因为我是12月份开始交的账单的，所以说我我说我要给你们反馈，【坐席】下这个【客户】这个我就太夸某某人了，因为我平时都是80多块钱，你这个说我的话我就【坐席】对，是我给您上报反馈一下吧，女士您这个情况，因为这个费用太高了，我没法没有权限说给您做个退费的一个权限的，我没有这个蜷缩，【客户】对，我认为这是不正常的，因为我历史账单都是80多块钱，而且我在公司都是用的WIFI，我不可能这么多的钱，我想说的是，【坐席】是的，女士这样的，我给您说有WIFI信号，如果您把数据关一下，有时候WIFI信号弱，也会转到您的数据库里边的，办那个流量费的问题，女士我会给您上报反馈的，【客户】很抱歉，好的你帮我查下，我认为是要退费的，反正我觉得这个钱扣的太夸某某人了，【坐席】好的没问题，女士，您放心，我把您要求给您上报一下，后台的话会有工作人员联系您的，24小时之内回复您，【客户】嗯，好的好，谢谢，我看我这个月欠帐就是我月份没有交费是吧？80块钱是吧？就是本机基本话费【坐席】对之前您这个费用先不交了，女士，因为您那个剩下六块多钱，您在月底之前交就行，我把我把您这个费用问题给您上报了，等电话您这边就行了，先不用交就行，他说退给您扣了，就到时候定期转的话，咱就这两个月就不扣了就不够，【客户】好的好的好的，行那就行，我给您回复吧，这边给您发过去了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份产生的210.27元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，喂，你好就是，噢，我现在在的这个位置就是电话，信号特别不好？【坐席】女士您是可以说一下您的位置吗，【客户】对对对，就是我们公司在这，然后每天就是7号就一个月？【坐席】女士，您是在哪个区呢，朝阳区，您说一下详细的这边帮您查询一下，【客户】***一零生态广场，【坐席】女士，您这个信号不好，是打电话信号不好就是上网信号不好呢【客户】电话上网都不好，有很多电话都接不到，【坐席】好女士，那您就是说这个信号这个问题，我这边就是帮您记录反馈一下，就是您保持电话畅通，稍后会有工作人员回复您的，【客户】嗯，好好嗯【坐席】嗯，对的，【客户】哦，是吧，【坐席】嗯，对这个是48小时内回复您，【客户】嗯，行好【坐席】嗯，联系电话就联系您来电，185尾号6735这个手机号对吗，嗯，好，那女士这边帮您记录反馈了，保持电话畅通就可以的，【客户】对好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，嗯，你好，就是我跟您说一下我这个手这个5G卡，嗯，因为我之前打过电话反映过这个问题，我这5G卡应该是用了，买了几个月了，【坐席】嗯，嗯，【客户】当时买卡的时候一块在咱们营业厅买了一个5G手机，【坐席】对，嗯，【客户】嗯，买了之后有好长一段时间，大概只有两个星期用了，能够用这5G，那么之后有好长时间呢，就是5G就基本上没有用，一直4G，嗯，因为平时工作比较忙，后来我大约有一个月一两个月之前我打过一个电话，答过一个客服，然后他们给调整了一次，交上之后呢就稍微好一点，稍微好一点呢，大约最近一个月呢，就是5G的时候，我就又重新配了一某某人卡，用那某某人卡去用5G，然后呢，因为我之前那某某人卡呢，就当通话用了，这种情况持续了一个月吧，一天用5G但是最近三天的情况是我用五只要一开五系就打不了电话，就没有网，打不了电话，【坐席】嗯，行，那您这种的话呢？我这边可以帮您反馈一下，然后您这个情况的话呢，【客户】只要一开5G就是连电话都打不了，所以现在我只要一天5G就别人就联系不上我，我的电话答不出去，打10010也打不了，后来我一开始我以为手机得是得换一手机也不行，换了一个5G手机也不行，然后现在我只能把四把5G关了，用4G我才能够用我的卡，两某某人卡都是一样的，【坐席】包括您这个本机来电这号码是吧，【客户】一个G1个8116，一个8208，这两个卡都是我的，就现在，这三天对我影响特别大，就是别人联系不上我，因为我不知道，我以为欠费了呢，我星期一我充了500块钱在我卡上，现在这个还是不行，所以就是现在我今天才知道，噢，原来是5G的原因，我把这个5G关了，我就能用了，那么我就会收到了好多联系不上我的电话，所以我就一直给你们打，你们那个客服根本打不通，只有打投诉才能打通，所以这个是对我应该挺大的，能不能改尽快给我解决，【坐席】嗯，我这边可以帮您去反馈一下，反馈之后的话呢，这个咱们这边会有后台工作人员去处理这个事情的，您保持电话畅通，留您这个本机来电这个号码这个好吧好吧，跟您这个号码的话，【客户】我我反正我现在我现在调成4G了，应该是现在接和打，应该问题不大，但是我就怕他不稳定【坐席】嗯行，那您稍后的话呢，关注一下咱们这边的一个情况，咱们这边帮您尽快上报，做个加急好吧先生，【客户】好，谢谢谢谢，【坐席】不客气，那我这边就帮您做加急了，您看还有其他问题可以帮您【客户】没有了，没有你就把这事帮我尽快处理一下，谢谢【坐席】行，那不客气，那感谢电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码只要开通5G网络就无法主被叫，我方查看此号码状态正常，用户称自己已经更换手机也是无法使用，用户称这种情况出现对自己困扰很大，要求我方记录反馈核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我这个手机号怎么收不到短信了，【坐席】非常抱歉，女士，您再耐心等待一下，那您的这个问题的话，就给您做一下这个登记，稍后会有咱们这个后台人员尽快为您做处理的？【客户】嗯，啥意思是是我手机问题还是什么问题，【坐席】不是您手机的问题，咱们这个问题的话已经反馈到公司这边了，您再耐心等待一下，稍后就可以恢复了，【客户】噢，就大家都有问题是吧？不是我自己的，因为我我就重启，都续了好久了，【坐席】对您这边的话再耐心等待一下，稍后的话就可以给您恢复了，好吧，您大概过半半个小时，这样您再试一下好吧？【客户】我还需要什么？重新启动什么手机吗，【坐席】不用恢复完成之后您发送就能正常的发送出去了，【客户】嗯，行那知道了，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是刚才我们家孩子用我的手机【坐席】您好机，然后，【客户】手机正常没有流量了，但我又想办理，那我刚才办理他要用我手机弄什么东西一下扣了20多块钱是吧，【坐席】再见？稍等我看一下，【客户】您看一下，【坐席】稍等，正在查询，【客户】嗯，好的【坐席】查询了一下，是产生了26块1毛9流量费用？【客户】是吧？是不是一下子扣了二十一块多钱【坐席】26块1毛9？【客户】噢，昨天我一看刚才这一段时间用，好像他孩子就用了30兆流量，为什么这么贵啊，【坐席】流量超出之后是按照每兆两毛七来计算的，并且我这边系统显示先生用了97兆系统【客户】97兆是吧？然后就就26块钱是吗，【坐席】好？嗯，是的，这流量超出43兆每兆，按两毛七来计算的，【客户】不是，那您看这孩子弄的，我也不知道那，能处理一下吗，【坐席】嗯？做一个记录记录之后，48小时内会有我们工作人员与您联系，看能不能给您处理一下，因为这种情况我联系下客服也实在无法给您在线处理，【客户】那像您以前碰到过这个情况情况，或者你这种情况以后手机上怎么处理吗【坐席】嗯？具体这个确实是有，我们就有我们流量部门的工作人员，看你们联系怎么处理一下，先生您先不要着急，我这边给您上报了先生，【客户】啊行，【坐席】那麻烦您保持来电号码畅通，先生，【客户】嗯，好的？【坐席】还有业务咨询吗，【客户】先生【坐席】生活愉快
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了26.19元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，您，您看一下我这个话费有意向？【坐席】这个号码怎么了？【客户】您看一下，你帮我看一下我这个号码的有一个话费是什么？16元那个什么优酷的会员是吗，【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等，您这号码里面是有一个优酷会员月卡，16块钱一个月？【客户】嗯，我知道是有，但是怎么它怎么是是连续包月的是吗，【坐席】您不取消每个月它都会自动续订的？【客户】我去太坑了，我这个月其实不想要了呀，他怎么给我扣了呢【坐席】那您可以就是取消退订，就是不让它自动续订了，【客户】这个取消掉，我不知道在哪里找我这个月的能不能取消啊？因为我这刚好超了，没这16就刚合适的？【坐席】您稍等一下，您当时是通过哪里办理的呢，【客户】话费够啊，那个平台有点坑？【坐席】这个优惠，优酷会员这个业务是通过哪里办理？是通过优酷这个软件上办理的吗，【客户】不是，是在联通话费够了，【坐席】您稍等一下，就如果您要取消这个月的话，这个业务的话我这边看到，嗯，我们系统也无法给您退订的，我这边可以给您把这个问题反馈一下，然后也会有工作人员给您做回复，【客户】因为你啊，他这个之前好像我我其实当时我就想订一个月，那他怎么就给我联系，而且连续的话，它为什么是今天达，【坐席】您这个不取消的话，每个月它都会自动续订的，【客户】感觉他没有给我答个招呼，就给我续订了这个？【坐席】那我可以给您把这个问题给您登记一下，会有工作人员联系您的，留您来电的这个手机号可以吗，【客户】不是我现在就想知道我这个月的是16元，能不能给我取消掉，【坐席】我这边可以把您这个问题给您反馈，会有专门的处理部门给您一个解决方案的，【客户】行，我这个真的有点反感这个东西？【坐席】联系您来电的这个号码对吗，好的，那您保持号码畅通就可以了，您看还有其他问题吗，【客户】对？没有我很着急，麻烦你一下，【坐席】那我给您催催一下，嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯？没了我就这事【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己当时只订购了一个月的优酷会员月卡16元包月，但是现在每个月都在扣费，已告知用户不取消会自动续订，用户现在对此不认可，要求我方协助取消，并对产生的费用不认可，未给用户取消，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯唉你好就是嗯我就是就是我现在住的这个地方它就是经常那个信号会断断续续你看能帮忙这个嗯看就是方便看一下什么原因吗【坐席】您居住的地方要接过去【客户】对对对呃我需要报一下地址吗【坐席】给您说一下吧【客户】就是在那个纹身家园然后是【坐席】什么本身家园【客户】嗯对就是那个大屯路不对名字叫什么东山镇【坐席】是北京的吗【客户】啊对北京市海淀区东升镇【坐席】海淀区东山镇是吗【客户】对东升镇后屯路【坐席】这后东村先生后天是吧【客户】对刚从东边升起来就是那个东升东升镇然后屯路然后是纹身家园【坐席】纹身是兑换个人【客户】对对对文化的文卫生的话是那个上面一个日下面一个成纹身家园然后是三栋啊不对啊纹身家园然后我看一下这个具体的地点是那个应该是嗯操作一下这个稍等我看一下这个具体的地址稍等一下就是那个二栋三单元***【坐席】再见确认开通【客户】嗯幺六零幺【坐席】幺零零幺这边是在市内使用这种情况下是另外使用都这样的【客户】嗯室内就是那个用的时候呢会可以这样就是就是就是比如电话打到一半打到一半时候人家就听不到【坐席】嗯噢【客户】然后也没挂然后就是我之前你们是手机可能是或者是两两边的问题然后后来就好几个人都是这样就是电话打到一半然后就听不清【坐席】今天是什么还在连接【客户】什么时候十月份以后就有了就是十月份呢一直到现在噢谢谢你啊就是你看这个你们帮忙解决是每次要不要不接的时候就直接就没信号这种是吧也也可以答了一半然后就就没信号就是说确实影响就是就是这个就比较麻烦对你如果比如接的时候没信号我就答我有信号的地方接电话也行这个达到一半都中断了这个可能需要看看怎么怎么处理好谢谢你啊【坐席】不客气【客户】好谢谢【坐席】这边的话呢查询了一下信号情况嗯看了一下目前也没有故障这边您的这个情况的话我已经了解您说这些宝贵那这边就您反映的问题进行记录反馈设置这样会持续优化一下网络信号建议您可以留意一下试试【客户】噢行好谢谢啊嗯【坐席】不客气还有其他可以帮您吗【客户】噢行谢谢你
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，您好，请问有什么可以帮您的，请讲？【客户】啊，我现在使这个手机号不是跟宽带绑定的吗，【坐席】嗯对，【客户】然后有那个流量赠送的那个不是固定的，有一个五二十G的5G套餐是吧，【坐席】嗯，一个两个G然后还有一个20个G总共22个G，【客户】对，因为他这个限速以后是会降到4G对吧【坐席】限速之后还是您之前的一个网速，然后大约一个3G或两G的一个网速，不是4G？【客户】噢，那那意思我5G使完了，就是变成3G或两G了就是吗，【坐席】嗯，对，然后在网速的话，【客户】那我当初办的时候，你们业务员也不是这么说的，【坐席】就限制到一兆每秒，【客户】你们的业务员跟我说的是，降速，从5G或降到4G并没有说，就是说给我降到一每秒11M左右，这你们是骗我是吧？【坐席】就您这边之前这个套餐的话，然后是一个就是说打量，就是超出之后给您限速不收费的一个套餐先生，然后您这边呢【客户】我知道是限速，【坐席】钱的一个G，【客户】限速的话，当时的时候我问的我说的是降速的时候是不是五降到四，他说没错，就是5+八四，然后我说我还问会不会降到3G或者三层以下，他告诉不会【坐席】您这边的话是通过哪里办理的呢先生，【客户】网上营业厅【坐席】通过网上营业厅办理的这个什么？【客户】对然后你们联通的这边你你们联通的这边一个专员，然后给我发的那个那个链接，然后包括它的语音的那个通话什么的语，语音的那个记录，我这都有，你们这边是怎么给我办的？咋算，【坐席】那针对您这边的话，我这边可以帮您反馈到后台先生，然后让后台具体帮您核实一下，然后这边，嗯您？【客户】那你们现在是现现，现在你们这个问题是就是说我现在已经降速了，降速的话，你们给我降到3G到两G，并并没有说承诺到他说给我降到4G，那你们这个，这这这是怎么弄的这个，这就是所谓的，你们说提速了，然后给我加钱了对吗，【坐席】明白您意思【客户】那我跟我用4G有什么区别吗？你告诉我？【坐席】明白您意思，先生，您这边先不要着急，这边也是为了解决您的问题，然后您这边的话就是说当时是哪，就是说那个给您办理的这个工作人员，然后告知的您对吗，【客户】对没错？【坐席】嗯，就给您办理这个工作人员的话，然后您这边，嗯，是直接通过他们给您这个这边的工作人员给您下发的链接，您办理这个续约的对吗【客户】对包括我这边跟他的兑换什么的记录，这都有，【坐席】行，那您这边的话，那个我这边帮您反馈到后台，然后会有专门的处理人员，然后会给您回复，然后您耐心等待一下就可以，然后会给您一个回复的，然后您这边的话就是说它这边就是说那个系统上显示的呢，然后我这边就是说如实的告知您，对吧先生，【客户】你们多长时间能给我反馈【坐席】这边现在就帮您反馈，反馈了之后的话呢，然后一般是那个，嗯，24小时内给您回电，最长不超过48小时行，那您这边保持电话畅通，联系电话留您来电的可以吧【客户】可以，嗯可以，【坐席】行联系电话，留您来电的，您耐心等待一下先生，嗯，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？噢，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***     用户来电表示手机是大量限速的，查询限速后的网速，我方按系统查询向用户正常解释，用户不认可，表示自己办理时工作人员告知降为4G网速不会降到更低，要求投诉，我方经系统查询，办理时间为;2021-01-15 15:45:56   办理渠道：北京迈特信科技有限公司（管庄）合作厅   订单号：********    请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好，嗯，是这样的就是我，我的那个有个苹果手表，要开通那个一号算终端，然后我在那个公众号，我那1SIM那个里面咨询，他说我的那个那个身份证有效期是缺失的，让我让我联系你们，申请一个工单，然后我再去拿着手机卡和身份证去联通直营营业厅，补全补卡的身份证有效期？【坐席】您好，嗯，您身份证其实实际上是有有效期的，是吗，【客户】我他我上前两个月不行的时候说是给你们答电话，说是也是说有，然后在那个联通的那个营业厅，在那个机上面也提交过实名资料，然后他们现在还是说我这个确认这个有效期让我帮我联系你们？【坐席】就提示证件，7月有效期是吗，【客户】嗯对？【坐席】那我帮您反馈一下，然后联系电话，留来电号就行，是不是【客户】嗯，对？【坐席】行，那我帮您上报吧，先生，因为这个确实我还给您在线，就不能直接解决，让后台给您看看怎么处理一下好吧，还有其他可以帮您的吗【客户】我这个主要就是要看那个手表的一个终端嘛，它提示，【坐席】明白您的意思？【客户】对吧，然后，然后我就发现这个联通的这个卡就电话的时候好像就不能上网了这个有没有那个像，像我这个另外一个电信号，好像就把电话转到上网，联通有有有赠送的吗【坐席】打电话达电话，上网的那个业务叫就是高清语音开通之后的话，只要您手机支持，然后把那个手机数据的那个设置一下，您是IPHONE的还是安卓的呀？开通IPHONE的话，里面有一个语音与数据，把它点开之后重启一下，您试试，我可以告诉您这个怎么开一下啊，稍等，【客户】噢，行，【坐席】嗯，您这号已经开了，先生，那开了之后，您只要说您把那个那个数据那块打开就蜂窝网，蜂王里边有一个那个4G选项，里面有个语音与数据给它选一下选选上，然后重启一下，您看看，【客户】好好那行，行行好，我试一下，谢谢你啊，【坐席】不客气，不客气，还有什么可以帮助您的，【客户】噢，没事了，你帮我退订一下【坐席】噢，这个问题我帮您反馈了，先生啊，后台会给您与您联系的，您跟他具体沟通就行啊，我会如实给您反馈的这个问题给您记录清楚啊，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，表示在APP办理ESIM双终端业务，提示证件缺有效期，表示页面提示需要与运营商联系，生成工单，才可以办理，我方询问用户证件问题，用户表示自己的证件没有过期，表示在这期间也操作过关于证件问题，但还是不能办理要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，嗯，我在那个咱们这个移动网上营业厅上办理北京过年，就是不是有20G的流量吗？我刚操作了一下，为什么我这个这个通过不了呢？【坐席】嗯，您是在手机营业厅领取吗，【客户】对啊，【坐席】在那个，噢，智慧年货节那个，【客户】嗯对对对对，20G流量的那个？【坐席】您点领取的时候它提示什么，【客户】嗯，它它那验证码始终不给我发，【坐席】收不到验证码？【客户】对，那你那里可以给我操作一下吗，【坐席】这个目前领取的话是以短信链接或者手机营业厅入口进行领取，如果您在那个领取的时候接收不到验证码，先生这边我帮您登记给您反馈一下，【客户】嗯，好的，【坐席】好的？【客户】然后呢，然后您您那边可以可以替我操作一下吗，【坐席】嗯，我这操作不了，我这没办法帮您去去领取这个这个业务，【客户】噢，这个这个132这个号，我因为我用了十多年了嘛，用了十多年了，没有变更那个，看看我这个号是实名制，是的，叫潘俊那个名字是吧，【坐席】对，是的，【客户】噢，那就是我操作是没有问题的，只不过这验证码，嗯没给我发过来【坐席】那我这边呢，尽快可以再帮您记一下，或者是您，【客户】好的，那，那就是说今天我就不操作了，明天我看能操作一下，我看能可不可以好吧，【坐席】嗯可以，【客户】嗯嗯嗯噢，谢谢啊？【坐席】不客气，先生，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，不需要了哦，谢谢，【坐席】好的好的【客户】祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：手厅		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：接收不到验证码		客户态度（解释认可/解释不认可）：解释认可		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：用户点击领取流量包。接收不到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】嗯，你好，就打了两个电话，这个联通我不反映我这个这个这个什么的吗？是什么结果呀？他告诉我说我这打电话都没接着收音稍等，【坐席】之前反映过问题，但是不打电话，咱这没有接听到对吗？女士，【客户】嗯，嗯，对两个，然后我不是反应我那个流量没使那个流量，算了，我30多块钱嘛，40块钱嘛，我觉得那个不合理，我让我一直没使没怎么使那个流量，那个就扣了我那么多钱啊，【坐席】好，那我这边帮您看一下，嗯，好女士，那因为咱这帮您看了一下，咱这边的话，当时联系您也是没有联系到您吗？但是他这个的话您可以通过咱这个嗯，可以看一下，之前也是有发送短信一个提醒，用尽提醒的女士，那这个情况的话，如果或者我这边再帮您把这个情况再次加急上报一下，让咱后台人员再帮您给您核实，再给您回电，到时候您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】不是不是，他现在什么情况？它回复我的，现在是说的什么？说我什么情况，我根本就我这两个手机，一个十个G的流量，一个四个G的流量，我就根本就就说我使一天，我也不能使三个G的流量啊，我这没什么事，一直使我这个这个流这个十个G的移动的流量的一下扣了，我39块钱，莫名其妙的不合理啊，我觉得他给我来两次电话，我也没接着，我手机可能也没有声音吗？怎么都听不到，两个电话都没接到回复，我怎么回复的不知道，【坐席】请稍等好，那这个情况的话，我这边再帮您加急上报一下，让咱也都在给您回电，具体核实下这个流量使用在哪些方面了，稍后您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】行吧，行吧，你你你什么时候来电话怎么算嘛，现在我电话能通吗？能打电话什么的吗？不知道，【坐席】嗯，现在这个号码正常开通的状态，女士到时候您注意接听，【客户】现在别关，别理他了，你也别报了，等他给我来电话再说吧，看什么情况好吧，谢谢啊，【坐席】嗯嗯，那我这边就帮您再催促一下，到时候您注意，就再帮您把这个情况加急上报一下，让咱后台人员尽快给您回电，到时候注意接听电话，【客户】别报了你就别报，能先使这电话就行了，你老报老给返了，就我先等着电话来电话再说吧啊，好吧嗯？【坐席】嗯，到时候您注意接听电话就可以好，那请问其他要咨询的吗，【客户】谢谢谢谢，谢谢结账报报报他给返了，你老报老报它就不会不接电话，该返了，你也别报了，他给我来电话说什么好吧啊好吧，谢谢啊，【坐席】那请问其他要咨询的吗？女士，【客户】嗯，嗯【坐席】那到时您注意接听电话就可以了，那感谢您的来电，请稍后为我服务，评分满意，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈此问题，详见：TS********   用户要求我方为其核实流量具体使用情况，对此费用不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我所有短信都接收不到是什么问题？【坐席】嗯？嗯，非常抱歉，这边显示的是我们这边核实为系统繁忙导致的您那个，嗯是用的那个安卓系统的还是用的苹果的呢，【客户】安卓的，【坐席】嗯，您可以就是通过那个设置里面关掉那个VIP功能，这个可以收到短信，【客户】什么什么东西麻烦您说清楚点，您那个声音太小【坐席】嗯，您好先生，现在可以听到了吗？【客户】啊可以啊，【坐席】嗯，嗯，您在那个手机设置里边，【客户】有个无线和网络移动网络【坐席】然后您打找到了吗？找到了之后呢？您选择关闭那个沃T就是VOLTE的那个，【客户】好好没有啊，谢谢，【坐席】对关闭这个这个功能，您稍后再尝试一下【客户】是我设置的问题吗？但我没有超过呀【坐席】噢，嗯，这个是确实，我们这边也是有好多用户来反映这个问题，先生然后不能够使用，这边我们看了一下，您就是现在您可以暂时先关闭一下这个沃特功能，稍后您再，【客户】我一直就没开，是灰色的，【坐席】没有开通那个我提示吗？先生，【客户】对啊，我我这给别人三小姐正常之前刚刚打的直达电话我也能听，但是就是所有发到我联通手机的信息，及时都接不着，【坐席】嗯，好的先生，我这边帮您反馈一下您说的这个问题？【客户】那返费解决方案是啥，【坐席】嗯，我们这边是那个好多用户也是都有反映的这个问题，先生帮您记录一下，让我们后台帮您再查询一下？【客户】就是说你们那出问题了，是这意思吗，【坐席】对对，是的先生不是您个人的原因，是我们这边的事情，【客户】那你们这影影响到我正常使用了，【坐席】嗯，非常抱歉，【客户】我这好多登录要验证码，我一个收不到，那我登不上去，您大概啥时候能解决，【坐席】嗯？嗯，那您这个问题我这边帮您记录反馈一下，给我们后台说一下，您这个就是，嗯，没有开通这个问题功能，然后帮您再核实一下这个其他原因，先生非常抱歉帮您尽快反映一下，是从今天开始，【客户】现在肯定今天开始的，我啥也没干着，这个短信查，【坐席】嗯，非常抱歉，先生，我帮您反馈一下吧，【客户】嗯，好的，麻烦您了？【坐席】嗯，不客气，先生，还有其他问题帮到您吗，【客户】没了，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，看一下我这个那个什么流流量包，就是说用完了，就是它怎么是上网上不去，速度特别慢，是怎么回事啊？【坐席】您号码是来电本机是吗，请稍等一下，这边给您看一下，您这有一个流量包，九块钱两个G的，这已经用完了这流量，【客户】对我之前那个套餐呢，我这是不限量的呀，【坐席】您稍等一下，我给您查询一下，您这号码现在看流量已经限速了，已经达到限速值了，上网限速了？【客户】那当时这个套餐的时候好像没说限速这是有吗【坐席】对您这流量是有限速的，先生？【客户】是是当时签订完了说文字上有这个什么表述吗【坐席】嗯，您本【客户】那您【坐席】包的这个套餐他就是限速的套餐先生，【客户】噢，限速这个我倒不记得，我只记得是用不限量的，那你把那个限速的协议发给我，我看看，【坐席】我给您发不了协议先生对这样在下月的时候自动恢复，喂您好，喂您好，您好，能听到吗？喂，您好，喂您好，您好，能听到讲话吗？喂，您好，能听到我讲话吗？喂，您好，【客户】嗯【坐席】您好，这里听不到您声音，您好，您好，能听到吗？您好，不可以听到您声音，请您稍后再拨，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********，此号码的套餐为畅爽全国冰激凌套餐198元档，现发现上网网速慢了，经查询，已达到限速值，现已经给其限速了，订单号：********信控触发限速，已正常解释，用户强烈不认可，强烈称当时申请此套餐时，无人告知此号码是有限速的，现强烈要求投诉并给其一个合理解释，请核实后尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，我这个手机号发不出去短信是为什么，【坐席】请您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，我发了那个ZC32到一个短信上面，嗯，它一直显示说我没有发出去，还是没有收到？【坐席】嗯，您这边的话呢，有给其他的号码发送过吗？【客户】我我刚才我试了一下，我不是是自己给自己发的还是同手机号发的，还是联通给移动发的，我还发了个测试，你帮我看一下有没有发，就是VC2有一串号码上面有吗【坐席】这个就是说您发过那些短信的话，这个咱们这边给您看不到的，因为我这边的话呢，只能给您看了一下，您这号码的话呢，这个就是说是短信功能的话，这个都是正常开通的，那这样我这边的话呢，就是说是把这个问题的话给咱们进行记录一下，稍后的话让咱们这个工作人员这边给您核实一下，您这边的话呢，跟我在这个就是说是您给哪个号码发送过短信，就是说或者是手机号码，也可以，女士在提供一下，【客户】发那个ZC32到********【坐席】嗯，稍等一下，【客户】********？【坐席】106，嗯，在什么时间发送的呢【客户】刚刚20来分钟前我就注册个微信，他他说是搞不定是什么没收到，这个信息未收到，这个发送信息，我不知道为啥？【坐席】行，那我这边的话呢，这个是嗯，有给其他号码发送过吗，【客户】嗯，我，唉呀，我不知道有没有发送过之前发送，可能没发送失败你就给我看一下这个为啥就行了？【坐席】行，那我这边的话呢，这个是给咱们反馈，稍后让工作人员尽快给您核实一下这个情况，到时候联系电话，留您来电，本机号码可以吗，【客户】好好好可以嗯【坐席】行好的，那您稍后保持电话畅通，这边给您反馈，感谢来电
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送，对方号码：********  发送时间：1月20日  提示内容：发送失败 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，好感谢您？【客户】服务喂，你好，我这手机为什么天天信号那么差呢？【坐席】这边信号差，您稍等一下，所有的位置都这样吗，【客户】喂啊？【坐席】您稍等，我看一下是咱这是打不了，这个是打电话影响的，还是说那个使用流量呢，【客户】使用流量啊，我流量那么多，流量老是都不能微网都根本就没有网络？【坐席】打电话是正常的是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，稍等一下，我帮您查询一下，嗯，目前的话我这边给您查询了一下，咱们这边显示您的这个号码状态的话，没有其他异常的，嗯，您可以稍后的话，把这个手机号卡您换个手机试一下，【客户】因为什么呀？我跟你接视频达的视频微信，它老是中断，都答不过去，老是卡机，不知道因为什么？【坐席】您把它放在其他手机里面试一下，看那个网络的话，是不是手机设置的问题，还是咱手机号卡问题，【客户】那您说的那个怎么那个有时候挺好的呀，它有时候是正常的，它就一个这一个月的，【坐席】的位置都是一样的是吗，【客户】嗯？对呀，那有时候一次是有有信号，啥都正常，一回它就就就信号就不好了，【坐席】那我这边的话帮您把您的问题的话给您做下记录反馈一下，到时候咱们这边的话给您查询一下，核实之后他这个会给您回电话的，您注意接听，【客户】嗯，好了好了，谢谢？【坐席】不客气，那咱们联系您的话，也是联系来电这个号码是吗，【客户】对对对？【坐席】行，那我这边的话给您做一下登记，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】好了好了，谢谢嗯【坐席】不客气，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我那个大数据那个新春卡怎么这个收不到短信了呢，【坐席】嗯，是这样的，先生之前有用户来电反馈您的，相同样的问题，我们这边给您立即反馈一下，让他们后台给您核实处理一下，【客户】你们反馈就反馈给谁啊，【坐席】反馈到后台，让他们后台核实处理，尽快给您？【客户】那你这个意思说这个事是前世的问题了，不是我一个人的问题，是这个意思吧，【坐席】对刚才有用户来电反馈过了？【客户】那你这个得在在想办法一个上午了，你看我还没上班呢，我还到不了公司了，你这咋整呢，【坐席】对这边给您做加急了，您那边保持电话畅通就行，【客户】嗯，给我做加急了是吧，【坐席】对我们这边立即帮您反馈，他们后台会立刻核实处理的，【客户】那你就给我一个时间，那你不能这样，你不能耽误我上班了，现在我已经办了半天了，【坐席】那您要是有时间要求，我可以帮您备注，【客户】对啊，你现在这样，我现在我现在就就就就上不了班了，我就我一个上午就没了，【坐席】立即帮您反馈了先生，【客户】行，那，那，那你就较多一点啊【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求要求尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好先生是这样的，劳驾那个，我想麻烦咨询一下我刚刚那个这个手机号码收到的一个信息，说说您的手机号码，现在，嗯，现已在一台新的IPHONE上用的CM的话，但是我这个手机号码没有用其他的设备来登录过，【坐席】就是说您的手机号卡没有登录过其他的设备，【客户】对没错，【坐席】看那我这边的话，通过后台去给您核实一下，看什么情况，您具体用的是什么软件呢？就是说还是说您达电化的话，它会给您提示【客户】没有没有，就刚刚那个，我进了一个电话，接了这个电话以后，他他是打错的，不是找我的然后，嗯，电话挂断以后，我的屏幕就闪出来，说您的手机号码现已在一台新的IPHONE上，用一次他们通话，【坐席】噢行，您稍等【客户】我没有进行到任何的软件里面去，【坐席】行，那我这边的话给您上报登记一下，看什么情况啊，您这边的话就是说嗯，留着您的来电号码畅通，那这边的话我给您上报一下，让后台工作人员去查一下，这边的话，尽快跟您电话联系好吧，【客户】好的好的，麻烦您帮我查一下核实一下，唉，你一下想麻烦问一下，就像这种状态，是有人在用我的号码去去去那什么吗？正常这种现象【坐席】他这种现象的话，就是说咱们这边也不确定，如果是说它这个上面给您显示了一个，就把您的这个终端在其它的IPHONE上进行登录，确实是有人在使用您的手机号码达电话，然后这种情况的话，我需要通过后台去给您核实，您尽快，就是说保持您的手机号码畅通，然后咱这边尽快电话去跟您联系，看什么情况，【客户】OKOK好好麻烦您啊，好【坐席】不客气，您保持电话号码畅通就行，还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】谢谢？没有了没有【坐席】行，不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码打完电话后屏幕上弹出：该********号码在其它苹果手机上登陆，用户称什么都没有使用过，就打过电话，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】您好，有什么问题，【客户】行，我只想投诉啊【坐席】嗯，嗯，您说【客户】你那边怎么那么吵啊，【坐席】对？有键盘的声音，您现在那个有什么问题您跟我说？【客户】噢，你们这我这我这前一阵我就开始就我们这个联通信号不好，已经半个月了，也没人给我解决这个问题啊，来了两次人了都都都回去申报了，到现在也没人，没有一个下文了，你们这什么情况？【坐席】嗯，我看看啊，您的意思是说，您那个之前就跟我们反馈过那个信号的问题，但一直没有得到解决是吗，【客户】对呀，来个人最后一个月也是4G信号【坐席】嗯，嗯，您稍微等等啊，我看一下【客户】他也设置了什么免费的，这是什么？就说申请申请下来，那什么情况怎么就是【坐席】我看一下之前的记录，您稍微等等啊，嗯，之前反馈的是功底记录，6号院6号楼一一到2层是吧，【客户】噢对啊，【坐席】嗯，我看看啊，之前是说12月12号跟您联系，下周给您安装那个信号放大器，也就是12号是上周，您的意思，本本周就应该给您安的，但是现在都周六了，也没跟您联系，没给您安装是吧，【客户】对没安装？【坐席】等一下啊，您还记得之前的那个给您联系的那个人的电话吗【客户】好几个电话了我都知道，有时候，【坐席】您好，请讲，【客户】还有说什么呢？就我也记不住了，嗯，【坐席】行，那您稍微等等啊，我先看看，【客户】喂，有时候是你们联通就是联通给找着厂家来呀，那卡片也弄不了？【坐席】没有了，嗯，稍等一下啊，这样吧，介绍我再给您去联系一下，再给您去催促一下这个问题，联系电话还是本机号码吗行，那我这边给您记录上报，催促一下，请您到时候联系，您好吧？【客户】对，我希望在联系我的时候就来给我，直接把问题给我解决了，不是说再来过来，又又又问我个人的网站都都测试完了，知道吧，什么都已经都弄完了，他就是不给安装，知道吗，【坐席】嗯，好明白【客户】你们就是没信号，我打电话都跑到接听免费，【坐席】行，明白您说的意思，我们给您去尽快查一下，当前您去联系解决，现在能回复，【客户】嗯，你到时候你回复我还是谁给我，【坐席】就咱们专人来进行跟您联系，回复电话，一就回复您，现在1856的这个来电，【客户】噢，行好，【坐席】嗯，好的，那您让他回复，尽快给您去上报一下好吧，【客户】好再见，嗯？【坐席】好的，那还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好的，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。你给我查一下本机号码。它的这个流量使用情况。好的，就您现在这个号码流量使用情况是吗？【客户】对，【坐席】好的，您稍等。帮您看了一下，您办的是这个本地版的冰淇淋套餐，就每个月用到。40个G限速现在看刚用了四个G啊我1月1号充值了，为什么现在？告诉我欠费160多。好的，您那个是月初充了多少钱呀？130。好的，您稍等。嗯，女士帮您看一下，您交的这个是11月份的欠费，然后抵了12月份的一部分。然后我看现在欠的这165是什么时间？是有那个12月份的26，再加上这个月的那个费用。11月份什么钱啊？就是抵的11月份的月租费啊，因为您这个套餐是每个月129。然后看了一下，还有一某某人副卡，副卡是一个月扣十块。不对呀，嗯，那不对，你那边能不能把免提关了啊？我这没有免提女士。为什么老是有回音呢？嗯，那您那边有开免提吗？可以关一下。【客户】我，我当。【坐席】当时办。【客户】办的时候应该是每个月交一百一百零点。然后就可以了。【坐席】对，那您这个套餐的话是一百三十九一百二十九的，我看一下您说之前有办过合约是吗？【客户】对呀，我这一直都是交一百零点，然后每个月我都交110，你可以看一下我的这个消费记录。【坐席】嗯，好的您稍等，我查一下。对您之前有一个就是每月返那个30，您自己交99，然后加上副卡是109，然后那个返30的话是到这个。2020年的2月底就已经结束了，现在就是每个月129套餐了。到什么时候结束了？到2020年的2月底就已经结束了。那为什么不通知呢？行吗？您说没有通知您是吗？对啊，好的，麻烦您稍等一下，我查一下记录。是让他到期最后一个月是会给您的号码发短信提示您的。我没有看到短信啊。嗯，那您目前希望我们这边怎么帮助您呢？我就想问为什么你们不提前通知我，而且我现在用了这么长时间。如果你要提前通知，我可以提前把这个把，这个就是这个套餐，我取消，我可以不用。嗯，好的，那这个情况我可以帮您去反馈一下联系电话，是留您现在这个号码吗？对。行，那麻烦您等一下回复好吧，我去帮您反映一下这个事情。下来多久有回复？嗯，一般不超过48小时。行，那等一会啊。嗯，好的，感谢您来电，再见。
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映号码办理本地版冰激凌套餐，每月返费30元，2020年2月底到期，用户称到期没有接到提醒，已向用户解释，用户称接到任何提醒，对于到期以后扣除的套餐费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，免费分钟数剩多少，【坐席】稍等看一下，免费的分钟数没有了，但是您买了这个十块钱120分钟的，这个还有43分钟？【客户】还有多少，【坐席】43分钟？【客户】嗯，我昨天还有前天多次打电话，你们客服就接不进来，怎么回事？【坐席】那这边的话可能是打电话的人比较多，所以说这个接听的话比较困难这个您好，可以听到吗，【客户】嗯，等会【坐席】嗯，您说先生，【客户】那个给我发系统说，就是昨天和前天，我连续拨打了40多次，人工打这个电话转人工，客服转不了，嗯，我是咱们那个，嗯那个，咱们公司的那个高端用户，我帮您投诉吧，【坐席】没听没听清楚先生，【客户】我说我昨天还有前天连续拨打了40多次转人工服务，转接不成功，我要查业务，办业务办不了，我是咱们公司电信业务的高端用户，给我发起投诉，要求给我办理那个五星级评定，我弄喂那个高级用户有配备专属客服，【坐席】您稍等一下，我帮您核实一下，听到音乐后不要挂机，嗯，不好意思，先生，久等了，就您说的这个问题啊，咱们帮您记录反馈一下吧，稍后咱们客户经理的客户就稍后由咱们后台工作人员再和您联系，您看这样可以吗，【客户】嗯？好？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】行不用了知道吧？【坐席】嗯，那请问您需要什么帮助，【客户】再给我看一下我这个月消费交费快的，【坐席】这个月总共消费129，【客户】好挂机吧【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称昨天给我方打了40多次电话都没有接进来，现用户要求升级为我方高端用户，且配备专属客服，我方已进行安抚，请处理，谢谢。黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我问一下那个IPHONE6PLUS的话，它那个。咱联通的那个，就是说那4G那个热点是不能用，这是为什么呀？【坐席】嗯是什么问题？4G怎么了？【客户】热点不能用是什么？什么原因呢？【坐席】4G热点不能用，那是手机号。移动数据打不开吗？只是热点不能使用。【客户】是3G能打开。但是这个这个卡就比如说。嗯，其他华为和三星使用的。怎么在苹果手机上那个热点为什么不能用呢？什么原因？【坐席】那您这个需要咨询一下手机服务商了，这个应该不是手机号卡的问题了。【客户】没有什么问题啊，【坐席】有可能是手机的问题，不是手机号卡的问题。您不是在学校里面可以正常使用吗？【客户】能啊，它本身4G是可以用的。不然你们有没有什么IPHONE专席？【坐席】这边没有先生？【客户】那你回头我问一下吧，【坐席】您说一下手机号码是多少？【客户】就这个号。【坐席】您这个在苹果手机上用不了热点。【客户】对。3G可以用，我为什么4G用不了，不知道为什么，因为他这个手机就是您这个，他这个手机比如在。话费啊，申请啊。这是可以用的。【坐席】那我这边给您上报一下，后台是在。【客户】嗯。您好，请问什么可以帮您？嗯，它它那个经常显示说只有是3G可以用，4G是不能用，这是？这什么原因呢？【坐席】这边是？【客户】嗯。那你不是说是那啥，比如买买的苹果手机上就有问题了吗？那联通不能用吗？还是？【坐席】嗯。您有把别的手机号卡放在这个手机上试过吗？【客户】可以啊，都行啊，【坐席】那个手机号卡。【客户】不好意思。你们的移动的都可以用。【坐席】别的联通号码有试过吗？【客户】它跟号码是无关，怎么跟号码有关系？什么关系啊？有关系吗？【坐席】那我这边就给您上报一下好吧，【客户】因为我这个号码，比如在在那个什么移动就是叫什么。那你可以设置一个叫什么？就是叫什么话费还可以用。对吧？他是没有问题的。我今天有一个功能，就是说这个再，唉，你这你记一下IPHONE那个什么六IPHONE6PLUS上。它这个是。【坐席】IPHONE6PLUS，不能使用，不能使用，三不能使用4G还不能使用热点是吧，【客户】不？不是4G可以用，不能使用4G设备【坐席】不能使用4G的热点。【客户】对这肯定有问题。【坐席】行，那我就给您上报了，后台是在48小时左右，这边给您回复。【客户】唉，好的好的，嗯。【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********不能使用iPhone6 PLUS的4G热点，但是用华为或者其他手机的4G热点可以正常使用，我方建议用户咨询苹果手机工作人员，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务我，我问一下，我那个网费交了，怎么还让我交200块钱，300块钱，老这么让我交啊，我你要我这网上不去，你们让我买一个二百二百九吧，他说买这个能上我买那个，我上这上上了我QQ黄钻办过了，我也没怎么使网啊，就这样给我修上怎么办？怎么让我交钱呀【坐席】您稍等一下，帮您查询一下，稍等？【客户】好那么多网费完了，再交这么多电话费充什么了？【坐席】现在的话使用的是一个是一个这个全家福套餐的，就当时的话呢，先生，您是交了1272是吗？【客户】多少钱【坐席】您当时的话是交了1272是吗？先生，【客户】不对呀，包1500，意思就说一块1千六了【坐席】您稍等一下，当时安装的话，它有那个安装费的，您稍等一下，【客户】什么我也我也没有安装费啊，我我这个是续交啊，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，【客户】嗯，以前交过，后来又续前缘加呀，刚才他给安装什么了，我删了，嗯嗯嗯，【坐席】帮您查询了一下，您稍等一下，当时的话呢，就是说是这个，嗯，一共是这个月的费用的话呢，加上个月的费用，加起来的话，是有一个未结清那个话费，223块1毛钱的，然后的话，那这样的话先生针对您说的这个问题的话？【客户】我这二百二十一块3毛钱，这是什么？什么意思，【坐席】是这个套餐费的全部费用，【客户】雷达电话，我座机，我座机也没使啊？【坐席】好的，那您不要担心，想，如果是针对这个问题的话，我这边现在就已经为您记录反馈了，到时候会有咱们的工作人员先帮您核实一下，看一下到底是因为什么样的一个原因，然后到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】可以还有一个我那网上我那网费交了多少钱呀，好几百兆吧，【坐席】对对，先生，我这边帮您看了一下，当时的话是交了一个1272的【客户】170费的呀，我这里到时候的话，【坐席】您不用担心，先生，我这边的话现在已经帮您记录反馈这个问题了，到时候会有咱们的工作人员，先帮您核实一下，到底是因为什么样的一个原因，【客户】嗯，我记得我交1400多块钱，【坐席】嗯，好的，到时候的话您保持电话畅通？【客户】都才交到1600了，他给我弄的那个这个小区那个手续，最近这还让我上不去网，还让我买一个290的那个叫猫叫什么呀【坐席】好的您不用担心，到时候的话就会有咱们的工作人员跟您联系的，到时候您保持电话畅通，【客户】啊，就是它写它给我来个通知，上次来通知说那个欠99，我给他也不多少钱，我给他一百，然后又说又写千二百，你说怎么欠的我都不知道，【坐席】嗯，好的到时候的话您保持电话畅通【客户】我们联通的快使不起了什么了好，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电表示手机号码欠费-223.10，当时用户办理宽带办理的是包年的已经预存了1600元，我方查询用户办理只有1272，而且并未给用户返还，用户现在表示强烈不认可，要求我方为其核实并回电，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，今天有一个自称是联通客服的一个手机给我打电话说，我只要在网两年就可以送一些东西，然后还给我发截图，噢，看到我的这种费用啊这些，这个是骗子还是真的呢，【坐席】这样的也送送的什么什么东西啊，【客户】说有个2020年11月，北京联通在网用户可享优惠活动，只要在网两年不改套餐就能什么电饭煲啊什么什么什么嗯，早餐机呀，烤箱之类的，【坐席】稍等一下，【客户】然后之后他加我的微信了，但不是你们联通的那个叫什么企业，微信是个人微信，但是它发给我的截图是能够看到我的一些，这个是我的我的，叫什么来产品信息的，我现在确实用了这么多产品，【坐席】嗯，他是营业厅的吗？有没有询问过，【客户】他说他是南苑路营业厅，【坐席】我可以把营业厅电话给到您，一般营业厅会给您去电话，我可以把营业厅电话给您，您可以在明天去，那营业厅那边有没有有没有给您修电话这种情况？【客户】嗯，它这个这个手机电话，你们会有这种服务吗，【坐席】一般的话咱们有有的时候会给您去电话营业厅这边随行秘书营业厅的，嗯，没问题是吧，哪个哪个区的，【客户】写的是这个部门写的是北京万新一城通讯技术有限公司，括号南苑路营业厅，所以我觉得这应该是个骗子吧，对吧？【坐席】南苑路营业厅我没收到，它是联通自有营业厅吗？还是什么，【客户】那我也不知道，他给我发了发了截图上是这么写的，还写的中国联通CBSS支撑系统，【坐席】嗯，稍等一下啊，你们我建议话，您可以到营业厅询问一下，看有没有这个情况，一般营业厅这边会搞一些活动，比如说年年关了吗？或者把一些就是存费送费的活动，但是软件不能给您保证，因为没查到营业厅电话可以，可能一些自有营业厅办理的可能是和合作厅办理这个业务【客户】嗯，那我怎么核实这些的建设呢？我，【坐席】您可以去营业厅询问一下？【客户】嗯，那我，我觉得这是个骗子，然后我的疑问是，这个人怎么能得到我的个人信息呢，【坐席】所以咱们这边可能考虑是营业厅的工作人员给您去电话，告知您信息的？【客户】因为这个人加我的微信了，这个微信也提示是个是个就是谨防诈骗吗，【坐席】嗯，有要求核实，我这边可以把问题帮您反馈一下，【客户】嗯，帮我反馈，我觉得这是个骗子，但是我很抱歉，它怎么得到我的信息，如果你们需要的话，我可以把它发给我的截图发给你们，就我的个人的信息的，【坐席】稍等一下，什么时候接到电话，什么手机？【客户】今天接到的电话，嗯，电话号码你要记录一下吗，【坐席】可以你把号码说一下吧，【客户】电话号码应该是167，【坐席】嗯，嗯？【客户】4105，1694，然后微信号，你要记一下吗？【坐席】嗯在网两年送送东西是吧【客户】对对对，之后在网两年不降套餐送东西，【坐席】噢，你把微信号说一下吧【客户】联通的全天【坐席】行，那把那把那问题问题帮您反馈好吧，嗯，嗯，那您看还有没有，【客户】1470，什么时候给我，什么时候会给我回，【坐席】48小时之内给您回电话，【客户】好勒好勒，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己2021年1月14日号码：******** 告知用户之后在网2年送礼品  并添加用户微信，对方微信号：liantong1470！用户对此有疑问！烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我刚才接到一个短信，他说我有2000多积分需要兑换，怎么兑换法啊，【坐席】嗯，兑换积分是吗？如果是对，如果是兑换积分的话，您在这个手机您下载一个手机营业厅，里面有个积分商城，里边就会有您这个积分可以兑换的商品，他们都会有明确标注的？【客户】是吗【坐席】嗯，是的？【客户】噢，那除了除了这个兑换，还有什么形式，【坐席】嗯，手机营业厅上面那个兑换方式是比较全的，就是在手机营业厅上面直接下载一个，嗯，直接下载一个手机，营业厅里面有个积分商城，【客户】我那天我查来了，查来了没有我需要的东西，【坐席】那您看您需要什么呢？您需要的东西上面都会有显示的，是吗？嗯，是的，【客户】就除了这个就没有别的渠道了哈，【坐席】积分商城上面那个手机营业厅上面显示的是全？【客户】可不可以换换成那什么呀？可不可以换成那个那个那个通电话电话怎么电话费啊，【坐席】电话费，好，您稍等，我看一下您好女士，【客户】嗯，嗯【坐席】唉，这个是可以兑换话费的，您稍等，我帮您看一下？【客户】怎么换法，【坐席】您稍等一下，我正在帮您查，嗯，您好女士唉，我这边给您发送一个短信，您通过短信内容进行操作就可以了，然后，嗯，这个积分呢，是可以进行兑换话费的，然后这个短信内呢，都会有明确标注怎么操作，然后根据这个短信内容进行操作就可以了，【客户】嗯，嗯，另外一个就是我这个包年的这个两年包两年的那个已经快到期了，我我是准备过，因为我是2月28号包的，所以就是说这个时间点呢，还没到呢，你们这然后反复的给我来短信或者是电话，我觉得这没必要吧，你既然提醒我了，我知道了，而且我也已经回复了，我说我过春节以后会会到你们那个营业厅去续约的，都已经说了，就是别人来反馈给我来，手机上给我搞过信息了，【坐席】嗯，好的？【客户】这个这个，这个，这个怎么这怎么能够让他们知道是谁发的短信呢，【坐席】谁发的短信，目前这边是没有明确标注的，如果您对这个业务不认可的话，我这边可以帮您记录一下，让后台工作人员给您回电【客户】我那什么我已经都回复了我，我就是上边不是有那什么吗？有回复吗？我就已经给我回复了这手机上【坐席】不是你【客户】今今天又来电给我来个电话，我觉得是没必要吧，既然你提醒了，我们也知道了，而且我已经都回复了，就老来，回来去的时候就没意思了，那是不是跟舅舅就怕这个这个顾客跑了啊，是不是那意思我们也能，我们也嗯，【坐席】不是，嗯，而是怕您就是这个宽带到期之后，您这资费就自动转成包月的了，【客户】我不会的，我不会过期的，我因为这这是我的一项工作，我必须要做的，生活当中的必必须要做的东西，我肯定要非常重视的，我每年都非常重视，因为我们包两年吗？我这这个到到今年2月28号到期到期我到到期之前我会去了，我不是卡着那点，我就我肯定我得提前你你你能不能叫什么就不要再充值，【坐席】已经女士您，您的这个问题我这边已经帮您记录了，您保持后续的手机畅通，会有工作人员呢，给您回电好吧，【客户】行吧，【坐席】嗯，好的，嗯，然后短信就发送到您的这个来电的号码上，您注意接收就可以，【客户】行行行，谢谢了【坐席】女士，唉，不客气的女士，那感谢您的来电，请您按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称不想收到宽带续费信息。烦请处理回电，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】噢，喂，你好，我想问一下那个今天不是手机号里边充了一个五块钱话费吗？那是怎么回事，【坐席】嗯，您说哪个里边充了五块钱话费女士您手机【客户】您这边【坐席】我看一下啊，嗯，稍等啊，女士我给您看一下，确实是到账了，五块钱对吧，【客户】********，嗯，【坐席】嗯，我给您查一下啊，但这个女士具体是为什么给您，嗯，有五块钱到账，我这边也没有看到女士，就是有五块钱给您充到里边了，【客户】看不到是吗？那我还有一个问题，就是那个为什么联通的在这个酒仙桥那边，他都一格信号都没有啊？【坐席】嗯，没有信号是吗，【客户】对啊，一格信号都没有就是就差不多一天的话就得扣WIFI或者离开WIFI，这手机就废了，就就很多人，很多人的联通的手机就在这个酒仙桥中路，这里都没有信号？【坐席】噢，就是咱们基本联通用户都是这样吗【客户】对整栋楼都没信号？【坐席】行，那稍等一下啊，是您答电话就好了是吗？女士？【客户】嗯什么？【坐席】我说是您答得号码在那块没信号是吗，【客户】这个号还有一个是185，一千1141，这两个号在一起的，我在这边是上不了网，也打不了电话，【坐席】嗯，行稍等一下啊，【客户】就现在它这显示H，要不然就什么都没有？【坐席】没有4G信号是吗，【客户】4G信号一格信号都没有【坐席】不是显示H吗？您刚说【客户】我，我现在不是出来了吗？我不是在马路上的吗？在马路上看一下？【坐席】里边是吗，【客户】对啊？【坐席】噢，里边显示一直一直都这样是吧【客户】里边是一格信号，没有，就是在马路上的话还能显示有有一个一个G的网络，3G的网络，【坐席】噢，行，我给您看，那您这具体地址，您跟我说一下女士哪个区的，【客户】朝阳朝阳区酒仙桥中路，碧桃买生活广场，【坐席】嗯，***【坐席】酒仙桥东路中路还是【客户】中中中国的中【坐席】公路12号，行，我帮您查一下，稍等啊，【客户】喂，我上次被困在电梯里，就因为手机没信号，我在里边带了20多分钟【坐席】嗯，属于什么公司是吗？女士九一公司【客户】不是它是一个，它是一个购物，它是一个商场吧，也算，嗯，就是毕涛MY生活广场？【坐席】商场，噢，碧桃满树广场是吧，嗯，行明白，女士是这样的，也反也感谢您向我们提供这些宝贵信息，女士，我刚才给您查一下信号，这边的话确实是有问题的，然后我们已经我们已经对您反映这个问题的话，进行这个记录，反馈女士，那同时的话也会持续优化，这网络的建议您留意，【客户】对，对呀，他都他都好几个月了就一直这样，但反正只要一来这里边的话，就只能把整栋楼所有的电脑WIFI都连上，你，这样的话你走出去，你的手机才能，就是收到微信，其他的都干不了，【坐席】嗯，是我明白您意思女士？【客户】那我那五块钱也查不到是谁充的？是怎么充进去的是吗【坐席】这确实看不到女士，【客户】行吧？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗【客户】没别的问题了，就是这信号弱问题，我这个我那个手机号不是升了5G了吗？为什么它的网速还就是每个月从一号就一直卡卡卡卡卡到31号【坐席】一直卡，【客户】对啊，就从一号早上你只要你用那个手机流量，它就卡，【坐席】嗯，那您那边信号好吗，【客户】嗯？嗯，信号，反正我觉得自从生了那个5G的套餐之后，我的那个打电话就开始信号不好，然后上网就开始慢，然后我给客服打电话，他非说没有关系，【坐席】行女士我给您查询？【客户】我那个套餐能退了吗【坐席】您说哪个套餐【客户】就就是那个55G那个它是不是29块钱的那个【坐席】对29块钱十个G，那这个话女士这样，您这个信号这块我看确实是这有问题，然后咱们这边的话已经反馈了女士，这个也会持续，咱们做这个网络，【客户】好的，那它还会持续多久啊？这要不然还是像上次似的，我又困在电梯里了，我现在吓得我都不敢走那个电梯，我每次都说我手服务器，【坐席】嗯，那抱歉女士给您带来不便了女士，那这个的话您就耐心等待一下女士，咱们后续的话就肯定会给您处理这个问题的，【客户】行吧，那，那你们尽快弄好吧，反正这边的信号超级差，【坐席】嗯，行，这会持续优化，这您放心，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯唉，还有其他问题吗？嗯，那祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个你给我看看，我这个怎么上个月扣那么多钱呀【坐席】上个月稍等基本套餐19，然后流量【客户】套餐是有啊，流量包59，【坐席】19，一个50的流量包，一个九元的流量包？【客户】没有没有没有这些你给我取消了，他没有这个，那我什么时候办过它呀，【坐席】嗯，可以取消，您稍等【客户】然后这个，【坐席】取消，下个月就不会再产生费用了？【客户】不是，那现在是还有什么呀，【坐席】就是59元的流量包没有了？【客户】怎么有？还有个59元的流量包，什么意思，【坐席】一个九元的流量包一个50元的流量包，加起来59元？【客户】这个是什么意思，【坐席】流量包就是流量包，刚才跟你说的那个流量包？【客户】不是我这大王卡用那那个流量包干嘛用呢，【坐席】咱们这边显示您是1月份办理的，【客户】嗯，没办过呀这个嗯，我打的也打不进去，你们电话老是占线占线一年我没办过这个，你看看吧，【坐席】我这现在给您取消，下个月就不会再产生费用了？【客户】那这个费用呢？【坐席】我这边给您记录反馈一下之后会有专人给您回电的好吗，【客户】嗯，我这个它那个要超过那什么不是一个一块钱一个G嘛，如果19块钱的那啥，没有座机流量包啊，【坐席】您如果没有办理过的话，我这边给您记录反馈一下之后会有专人给您回电的，联系方式，留您本机来电吗【客户】嗯？嗯，那你给我把那取消了，然后给我那什么一下，说这个问问咋回事看看？【坐席】现在给您取消是吗，【客户】嗯取消这个什么玩意？【坐席】麻烦问一下，您有修改后的服务密码吗，修改后的服务密码，【客户】啊，修改后的服务密码没有啊，【坐席】机主姓名麻烦提供一下【客户】嗯，白天明【坐席】身份证的地址，麻烦提供一下，【客户】某某人【坐席】身份证的地址提供一下，【客户】噢噢噢，嗯北京北京市丰台镇丰台大街那个，我给你看一下身份证啊，【坐席】唉，行，【客户】它是那个，我这两个孩子喂，***？【坐席】唉，行，好，稍后给您转接，您手动再按一下这个身份证号可以吗？【客户】手动怎么按呀，【坐席】我这边给您转接，您按一下身份证号输入一下，可以吗？【客户】嗯？那我在哪那怎么弄呢，【坐席】我给您转接一下，先生已经通过了，先生，您这确定您手机尾号为4679的号码取消【客户】嗯，嗯，对对对对对对对？【坐席】包对吗【客户】嗯，就要那个十十九元的那个套餐，那个大王卡19块钱那个，【坐席】行行好，那咱们这边的话给您那个取消成功了，还有其他可以帮助到您的吗？先生，【客户】不是，那它这个扣完这扣这话费是怎么回事啊？就是我看是扣78是吧，【坐席】59+19，【客户】嗯，78吧它多扣我这个，那什么怎么弄啊，59这个这个，【坐席】对我说给您记录，反馈之后会有专人给您，【客户】嗯，行行行行行嗯嗯？【坐席】嗯，好，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，那你给反馈一下吧，那就那这个取消了是吧，【坐席】对已经取消了，【客户】嗯，现在还是19块那大王卡是吧，【坐席】对对，从下个月开始就是19元，腾讯大王卡会有其他费用了，【客户】噢，那行行行，那你给反馈一下得了，嗯，【坐席】唉，行好，那咱们这边给您反馈一下，【客户】嗯好嘞，唉，再见，嗯，那没什么事了嗯【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对01月份的消费78.00元有疑义，我方查询用户有轻合约版超级会员（白金版）次月生效，50元40GB国内流量和5G会员权益包（次月生效）9元/月的流量包，用户不认可称自己没有办理过此业务，要求我方核实原因并退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，我想问你个事，【坐席】嗯，您想问什么呢？先生？【客户】嗯，是这样的，我刚刚接到的短信，完了，你那个短信上给我说是我的4G新76元后付费套餐，A-BSS割接已办理成功，我什么时候申请过这个，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】对啊，我这个，嗯，最少是十块钱，那应该是一百兆，嗯，好【坐席】稍等一下，我给您看一下【客户】我卡啥意思多少就多少，嗯，对啊，好的，那刚才查流量为什么上不了网？嗯，好的，我告诉你，就你那号里还有大量覆盖的地方，要我重给你回复啊，你说【坐席】我给您看一下，这边显示的话是为了提供更优质的通信服务公司进行了服务升级延迟，系统系统，祝自动触发的这个资源同步记录，但不会影响您的通话和资费【客户】升级的新内容是什么【坐席】就是这个服务升级了呀，【客户】帮助，嗯，具体比如说那个，【坐席】那我把您的需求给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系，您好吧【客户】噢，行，知道了你工号是多少？告诉我？【坐席】工号是536是吧，【客户】我想问一下啊，我记一下多少重新说一遍【坐席】工号是536，好，那联系电话留您来电的号可以吗，【客户】好？对【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】好的？【坐席】唉，您好，还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，这样吧，如果联系我的话，嗯，六晚下午吧，下午6到7点【坐席】那我可以把您时间给您加备注，但是时间不能给您退订先生，【客户】好可以？【坐席】嗯，那还有什么其他能帮到您吗，【客户】好没有了，谢谢，祝你生活愉快，【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】这个查不到
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接到了系统割接的短信通知，用户称自己没有办理了此业务，我某某人常解释，您好，为提供更优质的通信服务，公司进行了服务升级，升级后不会影响您的通话和资费。感谢您对北京联通的关注，如您在使用过程中发现异常情况，请及时通过10010服务热线告知我们，我们将持之以恒的为您提供更加优质的服务！ 用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，先生，您好，我这个号我发现被那个办限制使用了是吧【坐席】嗯您来电的号码是吗？先生这号码的话帮您看一下，是一个处于停机状态，先生？【客户】对噢，是这样的先生，我这个号码当时办的是套餐，然后我这个号码也很少用，那个，每个月那个套餐根本就用不完，订购一点点，它怎么会出现欠费呢，【坐席】稍等，我帮您看一下先生，稍等一下，先生，嗯，对，因为因为您这边的话，每个月您开通了一个19块钱的一个腾讯大王卡一个啊，大流量一个权益包先生19块钱的【客户】嗯，我什么时候开通的？我从来没开通过，【坐席】这个帮您看一下，是在7月份就开通了，【客户】7月份就开通了，【坐席】对，也就是说您这个额外会收取您一个19元的一个流量包的费用？【客户】我我流量都使完，我不需要开通那个东西啊，您能看到我通过哪个渠道开通的吗【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下，这个帮您看一下先生是在营业厅开通的，【客户】我不可能去过营业厅【坐席】对这边的话帮您看一下，确实是在营业厅先生，【客户】哪个营业厅你能看出来吗？【坐席】嗯，这边的话没有显示名称，先生，【客户】嗯，我每个月流量都用不完，我不可能去开通什么大王卡之类的，【坐席】对这边能看到的话您确实是还有一个北京电信发展有限公司的网站上开通的一个这个流量包【客户】您不是说在营业厅我，【坐席】就是网上营业厅先生，【客户】不不可能是我亲自操作的，因为我流量根本用，你也可以看到流量使用情况，我根本用不完，不怎么用这个流量，【坐席】嗯，具体情况这样，您看是有没有咱其他人开通了，【客户】不可能因为我开通的话是不是要身份证啊，【坐席】嗯，对您在手机上的话是在网上开通的话，具体的您这个操作我这边的话给您查询不到先生，【客户】那不可能是我操作的，肯定是别人，别人都都带我操作的，不可能我流量根本用不完，不可能在用花19块钱买什么大王卡的包，【坐席】那这边的话尝试给您做一下取消好吧，【客户】你们必须还要交什么费用，你没给我帮我给销了呀，不可能使用我使用的呀，而且您得把我那个机器那个卡恢复正常，【坐席】这个费用的话，我这边没有权限给您退退还呢先生，我只能这边呢，给您做一下上报可以的？【客户】您帮我上报吧，那个我那个卡现在能恢复吗？【坐席】您说这个卡的费用吗？欠费吗？先生，【客户】就是现在你明天帮我开通，我现在我我短信也收不着啊，【坐席】这边的话您如果开通了，可以做一个临时开通先生，【客户】噢，您帮我临时开通一下，您这一定上报一般您去看我的流量，那个使用情况去，我每个月打几个G的流量，我从来就基本不怎么使我有病了，再开一个19块钱的什么包去【坐席】嗯行，那这样的话我尝试您做一个取消，具体您这个问题的话，我再给您上报一下好吧？【客户】啊，什么时候会会有结果呀，【坐席】嗯，上报之后一般是48小时之内给您回复？【客户】嗯，行，还有那个，我这个能连续开通吗【坐席】可以先生，我这边的话跟您核对一下信息，嗯，不客气，【客户】噢，嗯？【坐席】嗯，请问您有修改后的服务密码吗，【客户】我没修改，我从来没修改过密码【坐席】机主姓名，麻烦您提供一下行，我给您转接身份验证，您根据语音提示输入一下身份证号可以吧？【客户】包月，身份证号我说，我说就说后四位吧，可以吗，【坐席】详细都要说一下，嗯啊，您说，【客户】********，********，嗯，6341，嗯【坐席】嗯，稍等证件地址，您再说一下，【客户】证件地址，海淀区学院南路，【坐席】嗯，对详细的都说一下，【客户】建设路多少号以下号楼一单元602，【坐席】嗯，当时您预留这个联系电话，您还记得吗？先生，【客户】嗯，这记不清楚了，太早搬走了，【坐席】行，那这边的话给您尝试做一个取消好吧，【客户】好，嗯，还有那处理结果，麻烦您有结果告诉给我说一下，【坐席】嗯，这边可以给你回电的先生，【客户】唉，行好吧，嗯，【坐席】这边我先给您做一下，临时开通好吧，最高是20个小时好吧，【客户】噢，好嗯，【坐席】已经为您开通成功了，先生这边的话，您这个详细的问题给您上报一下好吧，【客户】好好谢谢嗯，【坐席】不客气，联系电话您留一个，【客户】嗯，1370，嗯，1390嗯，【坐席】嗯，跟您核对一下先生是********对吧【客户】543？嗯，或者我留我这个去店的号码也可以，我就一一机双卡的，【坐席】行，这样的话我都给您，嗯，详细的记录上好吧，【客户】嗯，好，嗯，谢谢，【坐席】稍后您注意接听，咱回复电话就可以了，【客户】嗯，好好，嗯？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，嗯【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对开通19元大流量权益包不认可，我方已按正常口径向用户解释，告知用户在7月份开通，用户称并未开通流量包，用户强烈不认可，我方已协助用户取消，用户对7月份--12月份所产生的流量包费用不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我手机收不到短信，不知道为什么？【坐席】嗯，是来电这个号码吗【客户】对的对的，嗯目前？【坐席】目前的话，咱们这边的话确实是有遇到这个问题，咱们这边的话还在核实中，女士，我这边的话稍后会帮您登记，核实之后的话咱们这边的话给您回复，您看行吗，【客户】噢，就是不是我一个人的问题【坐席】对咱们这边的话还在核实中女士，【客户】噢，能尽快吗？我这边有着急的业务要办理呢，【坐席】咱们这边的话已经是将您的问题登记了，女士会尽快回复您的【客户】嗯，大概什么时间啊？有一个时间，【坐席】女士还无法给您保证这个实现女士，【客户】能那，那我的设置怎么要耽误了？怎么办啊？你这怎么回事啊？怎么会收不到短信呢？【坐席】嗯，这个问题咱们还在核实中，女士【客户】这个那行吧，就这样
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】嗯你好【客户】帮我关闭一下这个手机，除了这个收接收这个短信给我关闭了？【坐席】哪个哪个哪个手机号码给您发送的短信呢，【客户】就是我看一下，刚才就是这个水晶头【坐席】什么样的号码呢？您说一下号码，【客户】给我删掉了【坐席】每天都发，【客户】一天四五个四五条短信，大概在五六条短信吧，太烦人了？【坐席】嗯，是什么样的号码给您发送的呢？它是106开头的吗，【客户】好像是上海那边的，你你上我这边已经删除掉了，找不到？【坐席】嗯，行，就是说每天给您发送五六条这个短信是吗，【客户】对，就是那个什么水晶头，【坐席】嗯，那您也不要着急，先生，您可以就是编辑咱们的短信LLJJXJB嗯，然后井号键，然后就是说输入这个号码，即嗯，短信的内容，发送到咱们10010进行举报就可以的，【客户】不是现在你不可以帮我关闭吗？【坐席】嗯，咱们这边没有办法直接给您关闭的，您可以通过手机里面的设置，把这些号码就是做一下屏蔽就可以的，【客户】对，不是这个电话，这个这个信息根本就屏蔽不了，他每次都换号码吧？【坐席】嗯，就不同号码给您发送的短信是吗，【客户】啊对？【坐席】嗯，行，那这样吧，我这边给您做个记录吧，让咱们的工作人员给您看一下，能不能就是说帮您屏蔽一下，到时候联系您，注意接听电话好吗，【客户】噢，主要是其他的没问题，就是这个随机服务态度？【坐席】水晶头是什么呢【客户】水滴从？【坐席】水晶头是吗【客户】水滴筹你不知道吗？水晶头，【坐席】不太清楚，【客户】我说的这个水晶头是得病了之后头钱的一个平台？【坐席】噢，好的先生，那我这边把您的需求给您做个记录，后期会有咱工作人联系您，给您就是屏蔽的，您注意接听电话好吗，【客户】嗯，好的好好【坐席】嗯，好，还有
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码每天接到不同号码给其发送的水滴投短信，每天五六条，我方核实号码用户称已删除，内容为支付费用帮助有需要的人，按照口径向客户解释建议用户自行屏蔽，若发生经济损失请拨打110，客户不认可，客户要求我方为其拦截，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，那个我投诉一下，这边信号不好？【坐席】嗯，先生，您说的是在北京吗，嗯，是在这某个某个位置这块信号不好是吧先生，【客户】对，嗯，宿舍信号不好，【坐席】嗯，稍等先生，我得给您记录一下，得给您反馈到网络优化部门，您稍等一下啊，先生，您说的信号不好，是在上网这块，这方面还是打电话这方面，【客户】嗯上网就是聊微信，跟家人视频微信达不通的【坐席】嗯，手机上信号格显示几格先生，【客户】一个还老转圈，【坐席】先生，这这块的话，它是之前信号挺好的，最近拨还是一直都不好呀，【客户】嗯，一直都不好我我我我我我打投诉电话打了好多个了，然后都没反馈，【坐席】先生，您说一下这个是什么位置？就是在***院【坐席】稍等，稍等，先生我记一下大兴区，嗯什么金海京是北京的京，【客户】对不是，经纬再见，新旧的新【坐席】嗯，大海，【客户】改是大海的海记录100号院，【坐席】七路100号院还是七是数字七，还是东西南北的西叶先生哦，***院就到这月就可以了是吗？先生，【客户】4416可以，具体房间号就可以改？【坐席】2416房间是吧，【客户】我前天投诉完了也问我这么多，也没有给我反馈呀，也记录了这么多信息？【坐席】稍等一下，我先查一下啊，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我把您这个问题呢给您记录反馈，到时候我们公司这边呢，会持续优化网络的，建议您呢，再留意一下以后的使用情况，您看咱们这边工作人员到时候给您回电话的话，回到您来电这手机号码上方不方便联系您，【客户】嗯，非常抱歉，【坐席】好的先生，您在其他位置就正常，就是在这个位置不正常是吧，【客户】对对对【坐席】先生，您身边有没有其他，咱们就是联通的这种就使用联通号的它只，【客户】有啊？【坐席】上网正常吗，【客户】我们宿舍都有啊，它也一样啊，他也答投诉电话都一样，【坐席】也不正常是吧，【客户】对啊，就没有管这事，【坐席】给您带来不便，确实非常抱歉，先生，我把您这问题呢，尽最大权限给您上报，然后会有我们工作人员呢，给您回电话联系您的，您保持联系电话畅通好吧，【客户】嗯，我上周投诉的时候他们，嗯，给我回过一个电话，说要改善那个你这但是什么时候改善？没有具体日期就让我等我这每天晚上下班回来，我我就在这，连他妈小号都发不出来，文字都发不出来，因为我挺着急的，【坐席】明白先生非常能够理解？【客户】你看我每天我每天打一个投诉电话，这种的话，嗯，对你们没有啥效果是吗【坐席】先生您放心，我这边肯定会听到最大权限，把您这问题给您上报的，让咱们后台【客户】不不不不你给我查吧，不说这个问题，我就说每天打一个是不是不够要不够的话，我到时候白天也开始答，你说的什么什么评级的次数能能能领取你们的重视，或者是我们在网上去宣传一下也行，就是怎么能得到你们重视，你给这个找？【坐席】这边的话，会重视您这个问题的先生，我已经把您这问题给您上报了，会尽快给您回电去，怎么给您妥善解决这个问题的好吧，【客户】行吧，那我明天再打吧，行好谢谢你啊【坐席】不客气，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个嗯，********，这个号的手机手机，为什么这形成码都填加不上呢，【坐席】形成码，它是提示什么呢？女士，【客户】嗯，它上面提示叫我叫我编的那个短信，我我我电话单子我也变变，变了，它也也是那个什么，以前那些起码都有这次呢，我们查的时候我的QQ号怎么登都登不上啊，嗯，嗯？【坐席】嗯，是没有问题啊，您这个我给您发送一个短信吧，女士，您根据我给您发送短信去获取一下您这个，嗯，就最近走去过哪里啊【客户】我没有去过哪里，我就在西城区，在上班嘛，就一下就，【坐席】我知道您的意思，我给您发送一个短信给您，对根据短信，然后去发送去回复一下，看一下您那个行程码，【客户】它是它，它是发那短信，我发过去的那个都不行的，【坐席】您看一下，我给您发送短信，好吧，看到了吗女士【客户】嗯，嗯，发过来这个【坐席】对，您根据这个短信去进行操作好吧，【客户】对，问一下他发过来的也是这个，您操作试一下它给您发什么呢？您回复按短信发出去对啊，【坐席】对，好吧，那您稍候发一下试一下好吧女士，【客户】就是等一下，等一下我看看啊，C叉对，唉，它这个话嗯哪呀？喂小姐，是这个吗，嗯，它这都是大写的小写大写的转人工，200块钱话费，那他说的什么网上划，就是客户发送CXMG井号，本手机网上划上看看本手机对应的身份证号后四位身份证号，嗯，您身份证号后四位是多少是吗？应该是呀，嗯，应该是是吗？您您是打客服呢？对不对？那您问问他那个身份证号，身份证，姓名是叫后海翔，我这个这个身份证，这这个上面显示是扣还是啥嘛，【坐席】是的【客户】对呀，机主姓名，这个是谁用短信都没用，这我这包了两次都没有短信了吗？【坐席】感谢等待您吗？女士，这个您自己发就行了，女士，【客户】密码就说不会搞嘛，我那天我都交，那谁搞都没搞对对就是搞不了，我今天到营业厅去了，到时候他说是那个二四7204XCX它提示它未查询到，就是喂？【坐席】可以查询到什么呀【客户】您好，正在为查询到当前号码的漫游地信息，那您就没有去过【坐席】或其它地方啊，像这个？【客户】没有去，他给其它地方，你用这个亲情网能登陆啥呀？那个为啥登陆不上啊？【坐席】您是在营业厅是吗？【客户】对呀，我现在在营业厅了吗，【坐席】营业厅说给您解决不了对吧，【客户】决不了它就进不去啊，【坐席】那就给您记录上报吧，女士好吧，【客户】157292对呀，你傻逼，他说现在这个上报，抱歉没有找到您的记录，那您今天是办什么业务呀？我这就是就是搞，就是就是这个号码就是的那个电话能看到是吧？嗯还是登录不上，【坐席】那就给您记录上报，如果您【客户】嗯，您其实您在，【坐席】营业厅让营业厅给您解决，您这样很快您需要我，要不然我就给您记录上报，让工作人员给您去回复，也得需要您等时间，48个小时以内【客户】嗯，他他这也帮不了，我说进不去，【坐席】那行，那就给您记录上报了好吧？【客户】嗯，那我你就上报块嘛，我在这能等一会叫他们给我弄好吗【坐席】这个48小时以内了女士，【客户】48小时以内了，【坐席】对，是的【客户】那那那那这个是怎么回事吗？以前都有什么，【坐席】知道的女士，所以说我只能给您记录上报现现在【客户】噢，那行那哪都没去哦，我登录也上班了嘛，我都没去过，【坐席】好，那给您记录上报了啊【客户】噢噢，行行【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见，【客户】什么的话，你给我来个短信噢，【坐席】会有短会有电话通知您的好吧，【客户】噢，行行行，谢谢啊【坐席】好感谢，来不客气，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法获取的行程码，我方系统显示客户号码没有问题，已建议客户重新获取，客户称已尝试多次，都无法获取，客户不能认可，客户要求我方核实无法正常获取行程码的原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个号的话费好像出了点问题，你现在给我发短信说我欠十十九元的话费，但是那个钱我2月18号就交了，【坐席】嗯，您现在我看您之前交的费用是您在上个月的欠费，您缴费之后呢，它会在那个，现在已经是2月份了，然后再按？【客户】那我我2月18号交的是啥钱啊，【坐席】2月18号交的，这个是您在1月份的欠费，7月份的套餐，【客户】那我我现在的这个，现在你说我欠费的这个19元，我最晚什么时候交，【坐席】您这个现在需要您交上，因为现在这号码已经是欠费了，只能接不能打了，【客户】唉，不对吧，我怎么会欠你一个月的钱呢？我一个月都交钱呢，【坐席】嗯，给您看，这确实是现在欠的是这个月，这个月扣了欠费，【客户】唉，你不你你还是不对，你这个你这个月的当月的费用是应该下个月之前结清的吧，【坐席】目前您这是这样的先生，因为您套餐里边这个没有信用额度，信誉额度为零，所以您号码只要一欠费的话就会给您停机，【客户】没你说没有什么额度，【坐席】没有信用额度？【客户】那你你看我这个手机号最早开始交，这个每月19元是从什么时候开始的，【坐席】您稍等套餐费是在2月份2020年2月1号生效的【客户】2020年的2月1号生效的，那我2020年2月1号的钱我是什么时候交的呀，【坐席】对？请稍等，稍等先生，请稍等，较长较慢，这个查询这个有点慢，您稍等，【客户】嗯，好，你继续找，【坐席】我这边只看了一下，账单上只会显示那个在3月2号的时候缴费了，19之前的账单，因为时间特别长，就这边查询到了，【客户】您，嗯，它是是这样的，因为通常情况下都是都是本月交上个月的费用呐，我意我这个手机也一直都是这么做的，我从来没有收到过欠费的短信，那我那我1月份肯定有交费，你这个就是今年1月了，你肯定可以查得到的，对吧？那你说我，我前几天就是2月18号，我交的费用是11月的费用，那你那我这个月的费用应该是到下个月月底之前我给交了，就是就是对的，那我我怎么会收到一个欠费的短信呢？我就不太清楚了，因为我一直都是这样交费的呀，【坐席】那您这个问题我会记录反馈一下吧，反馈之后呢，让这边的后台工作人员给您核实一下，【客户】那个你你记一个移动的手机号吧，让他那个让他回复的时候达移动的那个手机号********，【坐席】嗯，********，【客户】对你得让他打那个电话，我这个这个手机没电了，【坐席】嗯，好，嗯，好，这个登记好之后呢，是24小时给您回复，您注意接听电话，【客户】二二十四小时回复的话，你注明一下下午的，【坐席】嗯可以，【客户】唉好？【坐席】嗯，好，嗯，那这边还有其他可以帮到帮到您的吗，【客户】没有就问一下话费的事，从来没收过这样的短信，因为【坐席】嗯，好，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询到套餐有欠费19元，经系统查询到是在202102月的套餐费，我方按照账单和缴费销账记录向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称每个月都缴费19元，经系统通过缴费销账记录查询在202003月-202102月每月支付19元，202003月之前的缴费记录通过CBSS和ESS都没有查询到信息，用户对此强烈不认可，现要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，请查一下我这个手机号上1月消费了多少话费，【坐席】您好，上个月是吧，我看一下，上月一共消费68块6毛7【客户】我的包月是30，我怎么我怎么能够消费68块【坐席】月租，25短信，两毛流量超了43块4毛7，【客户】流量我都不超，我就不用再超的，你们可以把手机给我停掉，都我都不用超呢，我以前我申请过，只要是我的流量用够了，用完了就给我停了就行了，你们没有通知我，我继续用，我都不知道，我现在我这有，我这有WIFI，有无线网，我就用不了那么那么些【坐席】办流量用尽我们这边给您发过短信提醒【客户】你发过发过短信，你发过短信以后，我们有很长很长时间有垃圾短信，我们都不看我，我在去年我都这个，我这个电话号我就说过，我只要用够了，你就给我停了就行了，我就30块钱流量用，【坐席】信的话是在12月29号的6:53给您发的，但是我看您后期还一直在上网【客户】我一直在上网，你们可以给我停，我用无线网我就是就是怕剩余的你们你们你们你们就不通知我，唉，你们你给我停了，我都知道，你说不行，我又不知道这回事，我也没看过，我搞不懂，【坐席】短信的，嗯，【客户】你你发过短信，我就你看，现在很少看短信，也很少发短信，嗯，我我我停机，我这我这个意思是现在是我没必要用那么多这个，我超额的流量我都够用了，够用了，但是我不我都不知道往里面了，我就不知道你我这个消费这个情况你们能不能通知我，但是你们给我停了以后我都知道，唉，流量用完了，因为我这个是在【坐席】嗯流量费用【客户】用的是，【坐席】河是吧，【客户】800我你你看，我每月是三个G的固定的，还有还购买，一共是八个G上多少个月我就没超过，我都不知道没超过，就这一个月能超能超这么多吗？你们超的时候你们都不通知我，【坐席】对我的意思是您现在针对费用不认可是吧？【客户】对的，这个费用我欠了多少【坐席】嗯处理的，但是需要提示您费用进行一次性处理，如果后期再产生同样的问题，联通是不做处理的，费用是3到5个工作日到账，无法打印发票，建议您关注到账短信【客户】行，但是我给你这个我跟您再次沟通一下，你把我这个手机号就是现在我用不了那么些，就是有的时候嗯，就是感觉暂时，【坐席】您这个流量方面我们没有办法控制，如果您说了您不想超出，那就建议您自己随时关注短信，我们没有办法给您说，超出直接就关闭上网功能，【客户】你们这没法停，【坐席】没有办法给您停，如果里面有话费，我们会通过话费里面进行抵扣的，【客户】我们我们离我们这也没那么多话费啊，你可以给我停机，停机都可以，【坐席】您就关注短信就可以了好吧，【客户】你你看我再给你解释一下有没有这个短信呢？我确实不看你，就我这我这用每月30用够了，你给我停停机都可以，我答不出电话，我接不到我自动都知道了，你发短信不知道，现在很少看短信？【坐席】嗯，那您后期就关注一下，给您上报处理了，还有别的问题吗，【客户】噢，谢谢，谢谢，谢谢，【坐席】没事感谢来电，再见【客户】好的，嗯
总结：

[Assistant] ********来电反馈对12月份的流量费“43.47元不认可，”按照上网日志解释不满，已承诺退费，无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，是这样的，我们家要那个宽带要续费了，嗯，好，然后我这边看到咱们有一个新的套餐，是那个花呗，支付的那个5G5G加五，就是500兆的那个流量嘛，应该网速500兆网速的一个套餐，【坐席】嗯，预存一千，每个月166，【客户】但它是用话费的话，我看它上面写的是1492对，因为它上面写一个上门办理，需要花费单独支付500元话费额度，【坐席】1492这个的话，咱们这边没有接到业务通知，非常抱歉？【客户】那我因为它这是在咱们那个那个什么上头的，嗯APP就是微信，微信那上面我看到有这个套餐，我想咨询一下是什么情况，您那边不知道是吗，【坐席】嗯咱们，您稍等，我看一下，【客户】嗯，因为它让我微那个微信上关注关注关关注了什么那个一个一个那个什么账号什么APP【坐席】是关注了一个APP吗，【客户】喂？对微信上关注的搜的一公众号不是公众号，【坐席】嗯叫什么名字，【客户】您稍等，我来看一下啊，唉，136宽带商城【坐席】宽带商城，这个是咱们一个第三方的合作商？【客户】对啊，不是咱们的是吗？对，那它这上东西是真的吗【坐席】这个的话只是咱们的一个这个合作商，这边的话，不知道他是怎么具体业务操作，【客户】好的，还有啥噢？没转人工什么的查流量，【坐席】嗯，先生，咱们这边的话刚才没听清，您说话非常抱歉，【客户】1472，是流量这个达是这样的，它上面写的是用话费支付，简历减500啊，原来那166，就是您刚才说那106套餐就变成了一百四四十多49还是42，那我它这边我我应该联系谁呢？就它这个我现在不知道是不是真的假了？您说的第三方的？【坐席】嗯，嗯，然后这边的话您这边是在网上营业厅看到的是吗，【客户】没有在手机上设置，就是刚刚给您说的那个商城宽带商城看到的，【坐席】嗯，那行，那我这边呢，将您的这个情况进行一个业务的反馈吧，有咱们的后台，具体为您看一下，看一下咱们这边后台有没有这个具体业务？【客户】嗯，那我是需要等您电话是吗？还是怎么，【坐席】嗯，对咱们这边会主动与您联系的，【客户】行行，那我就等电话吧，【坐席】嗯，然后联系电话，留您来电，这个135的电话可以吧，【客户】啊，没问题，可以的，嗯，【坐席】嗯，好的，那先生这边马上为您做这个业务登记，【客户】唉，好【坐席】那除此之外，还有什么业务可以帮您【客户】啊，没了没了【坐席】好，那感谢来电，请稍后联系，再见
总结：

[Assistant] 客户来电咨询通过宽带商城看到了支付宝花呗办理宽带有优惠活动，全家福5G套餐166档可以减免500元，客户要求我方核实，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我有个事情想嗯那个投诉一下，你说我在2022020年12月30号的时候呢，嗯，你们那个营业厅啊，弹出一个页面来，用积分加现金，换一个京东满20-20的那个券，那我就买了这个券，买了这个圈了，钱在支付宝上，也因为还差五，它是组合吗？5块3毛钱交上了，结果交上以后这个券它并不好用，也用不了，后来呢，我懂这个问题呢，我就和你们那个移，嗯，大约当天我就问了，问了，后来你们那客服说了就是在家等着，嗯，7到15个工作日给解决是吧？就应该是原路返回了5块3毛钱，今天好像应该是20号吧，但之前也没有解决这个问题，我想问到底是怎么回事【坐席】嗯噢，您稍等，我帮您看一下，这边已经给您打过电话了，是吗？女士？【客户】好对打过电话问满不满意没有解决，我满意啥吗【坐席】他是说什么给您原路返回去呢？就是那个券？【客户】充值唉，不是我不是交了5块3毛钱的现金吗，这个现金那个意思那个你当时是现金5块3毛钱加1780的积分，那个积分当天就退了，但这个5块3毛钱，这个现金他告诉我是原路，你在哪交他就返到哪，我是在支付宝上交的，它应该原来就返回支付宝吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】告诉我是7到15个工作日？【坐席】噢，返您那个5块3那个费用是吗，您稍等，帮您看一下【客户】对，嗯，好，谢谢你【坐席】噢，您是说您还没有收到这笔费用，【客户】对，它是7到15个工作日呢，就让等，但是今天好像应该是20号了，我突然想起这件事，【坐席】噢噢，【客户】不多，但是这个事情应该是办过对吧？【坐席】您这样吧，女士，我这边再帮您反馈一下，稍后您嗯，嗯，我这边帮您记录记录反馈，稍后呢，会有专业工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】唉，可以谢谢你？【坐席】嗯，到时候您注意接听来电就可以，这个电话留您来电，这个联系电话可以是吗，【客户】那可以【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】没有了，那好就等你们联系了啊，【坐席】嗯，好的感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] ******** 用户通过在线客服来访，反映自己之前有反映过积分的问题，详见工单：YWBL********， 处理结果：联电用户成功，告知兑换失败后，现金方式原路返回，建议用户关注到账信息，用户认可，此单结。用户目前再次来访，称自己一直没有收到退费，要求我方为其再次处理，请核实处理谢谢！详情见工单流水号：TS***********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，我这手机是没流量了还是怎么的？【坐席】您是遇到什么问题了呀？它没有网了吗，【客户】嗯？对没网了？【坐席】是从什么时候开始上不了网了呀【客户】是刚刚【坐席】您看您是否，【客户】上不了？【坐席】噢，您看一下，您是不是不小心把那个手机上网功能把它关闭了呀，【客户】没有一直开着呢，【坐席】您这个号码没有任何问题，都正常的，【客户】都正常的，【坐席】对也没有限制，您的上网没有？【客户】也没有别的任何问题，那我想咨询一下我反映的那个问题，我们这边信号不好的问题，为什么到现在没解决呢，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，是这样的，我看了一下，咱们后台人员给您回复的说安排咱们国人厂家安排小微设备，然后来联系来给您尝试解决一下这个信号问题，现在信号还是不行是吗？【客户】嗯？嗯，没人联系我呀，信号信号到现在还没解决了吗，【坐席】这边显示的话咱们这边有给您回过电呀？【客户】嗯，什么时候回过电呢，【坐席】咱们这边显示1月13号的时候就有给您回过电话，然后说尝试给您安装那个喂小的这个小微设备来进行，就是说调节一下咱们这个信号，【客户】但是一直没有人给安呢？【坐席】这样吧，先生，您这个情况呢，我这边再给您上报，让我们网优部门再给您看一下，您看可以吗，【客户】可以我现在一回到家里面就一格信号，【坐席】好，那您来电的手机号码保持畅通啊，【客户】嗯，行好了？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这网怎么老是没有网呢？我这个怎么，【坐席】是家里的宽带吗？还是您这个手机的数据线【客户】手机，手机，手机，手机，手机手机？【坐席】好，您稍等啊，号码状态都是正常的，是突然就这样了吗，【客户】对，突然就这样了？【坐席】您刚刚有路什么什么比如什么电视电梯啊，这种信号不好的地方吗【客户】没有没有光关下机也关机，开机还是不行，关键有有一些入网，然后有没有【坐席】用的什么手机先生，【客户】用的是流量，【坐席】您把您手机的那个数据把它就是在那个【客户】有一个是，【坐席】数据里边是不是有一个能选择您的手机网络，选择是3G4G5G的那个选项，您把您现在您把那个选项打开之后呢，您把他切换到3G，然后到您手机上显示3G多了，您再把它切换到4G您再试试，【客户】在在在什么地方？我这边稍等啊，【坐席】嗯，在那个稍等啊，在那个移动网络，移动网络里边等一下啊，先生您好，您这手机这方面设置我也不太了解，我得先查一下【客户】喂，就是找到那个，【坐席】切换35G的那个页面嘛，它切换到3G然后再切回来？【客户】那你们那什么关系？我这没有网那个有关系吗【坐席】我这边显示您号码状态都是正常的，先生这边只是现在订的是，【客户】之前都正常，就有可能是手机的手机不是那个手机的，我刚买的手机是吧，【坐席】您把那个手机数据关了，重新开一下，您再试试，这边显示您的号码状态没问题，都正常，【客户】我试试吧，啊，有了有现在有了是吧，【坐席】行行行，还有其它可以帮您，【客户】没有了，没有了【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己宽带包年到期无人通知转成包月，现产生了欠费414.68元，我方给用户解释宽带合约到期当月没有续约或没有办理撤机系统自动包年转成包月按标准资费收取费用，用户强烈不认可，要求我方核实处理费用，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样，那个我之前反映过一个，噢，我是我，我这块地址啊是，嗯，北京是大***院这嗯，我们这块这个联通信号非常的不好？【坐席】号不好是多长时间了呢，【客户】嗯，有一年多了吧，【坐席】嗯，是电话有问题呢？还是流量有问题，【客户】电话跟流量都都不行，【坐席】这个您再说下地址亦庄，【客户】嗯，荣兴北一街，隆兴北一街19号，北一街19号院，【坐席】嗯，荣兴荣是哪个荣呢【客户】嗯？融化的融【坐席】听了辛苦的辛吗【客户】话费？高兴的兴？【坐席】19号院门牌号有吗【客户】啊？什么19号？【坐席】门牌号对19号要门牌号有吗【客户】没有没有，【坐席】好，稍等一下给您看一下，【客户】不管是地下室还是楼里还是室外，信号都不好，非常不好？【坐席】帮您看一下之前有反映过这个问题吗，【客户】反映过呀，都已经打了两个星期了，完到时候也没来人，也没说这个事，【坐席】稍等一下，他这个蓉的话是荣华的荣吗？没有搜索到这个地址【客户】金融的那个锦州那种金融的融，【坐席】好的那这边通过热线宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录反馈，同时我公司也会安排信号人员到这边看到信号升级网，您关注一下后续的使用情况，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯嗯嗯，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！	***院;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，唉，你好，我咨询一个问题啊，就是关于这个，目前运行期间不是有个这个通讯大数据信用卡吗？就是，就是，我，我现在这联通的手机，如果我导航，它会经过石家庄，我回北京的时候，然后上面显示，就是说如果停机四个小时以上才会做提醒，如果小于四个小时就没事是吗？因为高速差不多一个多一个半小时，我刚刚看了看，我想跟你确认一下，要是不行的话我就要一下就是那个信用卡，如果是红色不是全返吗？回就回不了北京了这个，【坐席】嗯，是明白您的意思，但是这个的话呢，因为这个新卡的话，这个抱歉先生，我这边跟您说不好，就是，嗯，超出四个小时以后他会享受这种红色的，【客户】唉，我我不是我我我现在肯定不超速，一个半小时的话，我跟您确认一下是不是没问题就是因为因为我在高速，也不想告诉我开车就过来装吗？算算最多一个半小时就就过了，就是我，我现在我担心就是我不超过四个小时，它会不会变红？我因为我是联通的手机吗？所以我只能跟联通这边确认一下【坐席】嗯，嗯，那我我这边可以帮您把您的这个疑问这边给您记录一下，让后台的工作人员这边可以帮您那个确认一下，然后的话给您一个回复，因为人工客服这边目前没有详细的说明，【客户】好好好，那那那这样吧，我我你会给我回复好吧，谢谢了啊，好，我等一下你这个给我打开，因为它那个它一旦是红的情况下，按照北京的限行规定是欠费的，【坐席】但是，嗯，对明白您的意思，那我这边给您那个记录反馈一下，【客户】行，发短信达电话行都可以好吧，【坐席】行，那您这边保持电话畅通，然后工作人员这边会尽快联系您，【客户】好的好，拜拜【坐席】嗯，那好了，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己开车路过石家庄等高风险区域，会有一个多小时的行程，大数据行程卡会不会有显示，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我反映一下，就是我这个手机号在屋里边就是没有信号，但是能收到短信，但是我就解答不了电话，【坐席】嗯，在它是在同一个地方，这样还是说在其他的地方也是这样啊，【客户】就在同一个地方，【坐席】嗯，您说一下地址，【客户】嗯，丰台北京市丰台区万芳园二区？【坐席】丰台区万芳园是吧，二区【客户】嗯鼎香【坐席】底商【客户】西藏四，【坐席】10-4是吧噢，只要是在这，在屋里就打电话就不行，【客户】对，噢，是这样啊，就是我们一共三个人，然后都用的联通他们俩都行，就我这一个不行？【坐席】然后噢，这个状态从什么时候啊，【客户】嗯，两个多月了吧？从我到了这边就一直是这样的？【坐席】噢，您有嗯把那个手机卡换到其他的手机上试试吗【客户】有我现在是手机也换了，你包括前两天说让我换个手机卡，我也去换了新卡，然后后来又说是重置那个什么后台数据也重置了两次都不行【坐席】噢，都不行这个是吧？对，然后我【客户】我不知道，【坐席】反映我，我帮您把这个情况我给您向上反映一下，【客户】因为我不知道这个是到底是什么情况，因为已经好久两个多月了，然后每次不是重置，然后就是短消息，然后是各种方法都试了，因为是别人的那个，你想要我们都是用的联通的，别人都可以就唯独我这个不可以，我不知道为什么，手机也换了，卡也换了？【坐席】嗯，噢，我帮您反馈一下这个吧，到时候让我们这边工作人员在后台那边去帮您查一下，到时候跟您联系可以吗，【客户】行行好的好的，嗯？【坐席】到时候就联系您本机号码是吗，【客户】嗯，对，但是有可能单位和家里边有用，那个没信号了，【坐席】或者您有其他的号码，您留一个，【客户】嗯，您稍等啊，我搁你手机号多少我看看那个那个，再说一下你的手机号，我让他给你打138【坐席】1381166【客户】********，【坐席】0763我再给您说一下，********对吧，【客户】对对对对行，【坐席】行，那我那我帮您登记，【客户】嗯，好勒好勒，嗯？【坐席】还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，好再见，嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在丰台区万芳园2区底商10-4位置接打电话不行，换手机换卡无效，其他同事联通手机号都没有问题，用户要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是，嗯，我这个手机号就以前在北京办的时候是用我老公的那个就是身份证，然后现在我在北京呢，我想把它改成我的，因为这边这边我们那个开通开通，唉，那激活那个社保卡，它需要实名认证，你看你看我这个能怎么搞啊？【坐席】嗯，您要过户对吧，【客户】嗯，对，就是说把身份证改成我的，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，但是现在就是我又人又不在北京了？【坐席】您也不在北京对吗，【客户】啊？对我们都不在北京了，就是以前的号都一直在用嘛，好几年了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】嗯，没事，就是您新老用户就是说都没在那个北京对吧，都是在外地，【客户】嗯啊，对我们现在都不在北京了，【坐席】嗯，您稍等啊，那您不要挂机，我帮您核实一下，【客户】嗯，好的好的好的，谢谢你，【坐席】唉，没事没事唉，您好女士，【客户】唉，你好【坐席】嗯，感谢您，耐心等待，帮您核实了一下，就是说呢，就是说您如果要办理过户的话，您必须是新老机主一起到营业厅，或者是新机主，带着老机主的身份证跟您自己的身份证，还有老机主的一个，就是说一个委托书啊，签字或盖章有效的才可以的，然后才可以到那个营业厅到北京营业厅办理这个实名登记，【客户】营业厅嘛，那我们也过不去啊，【坐席】那这个帮您办理不了的？【客户】没有？没有其他的办法吗，【坐席】嗯，您这边我这边看到是只能到北京营业厅才能办理的，【客户】我现在那我我，我现在所有的这个所有的这个银行卡呀，各种什么卡都是用这个手机号办的，那我我不能，我不能为了这个去趟北京吧，【坐席】嗯，那其实我现在就是说系统上只是规则，是这么想说的，只是到北京的，我帮您这样吧，女士，我帮您找一个就是营业厅的电话，您尝试一下，您问一下当地的可不可以了啊？对您没在北京对吧，【客户】对我当时我在成都当地的说说，当地的说那个，我问了一下，好像说不可以，【坐席】对正常我们这个规则都是不可以的，是必须的【客户】嗯，这个应该不合理啊，那我们这个是怎么弄啊？也不可能我们为了这个改这个跑趟北京的，不需要，【坐席】它这个过户的就是必须得是新老机主，不用老机主休息的无所谓，新入新机主必须到场，【客户】但是我我我不能去微信，因为这个就不再跑趟北京呢，我都不在，我人都不在那了，没有别的什么办法吗这个，【坐席】嗯，您稍等一下，我再帮您看一下啊，【客户】我我觉得交完了就太不合理了，也忘我，【坐席】嗯，您别挂机，在帮您核实一下，【客户】嗯，好勒好勒，【坐席】您好女士，感谢您，耐心等待，您说，您现在是在成都对吧？那针对这个情况，嗯，建议您这个情况，我们这个业务规则就是这么规定的，您如果不认可的话，我可以帮您呢，把您这个问题记录并反馈给我们公司相关部门给您处理，【客户】嗯，那你帮我反馈什么？你们在网上也也也没办法吗？比如提交我们提高一个身份证设置，【坐席】对这个网上我们是没有这个过户办理流程的，【客户】那你这那你们这太不合理了，这样呐，我就是把我的，【坐席】我这个非常理解您的心情，如果您要是需要我帮助您，我可以帮您把这个事情反馈给公司后台，相关部门给您处理处理这个事情，【客户】帮我问一下吧，【坐席】结果呢与他联系您这个电话，您联系您这个电话可以吧，【客户】啊，对可以可以，嗯，那您看这边其他我能帮到您的吗？唉，【坐席】嗯，对，这边我这个这个它是这样的，女士，我只能帮您反馈，让他尽快给您回复，正常是48小时之内，时间是不确定的，【客户】社保卡，嗯好的，【坐席】嗯嗯，先生，您心情，我这个为您考虑帮您反馈一下啊，【客户】好吧，【坐席】唉，那请您呢，稍候，如果接到本次对我个人服务的一个参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您，【客户】好了，谢谢，谢谢啊【坐席】非常感谢您了，唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示此号码需要过户，新老机主都不在北京且无法回到北京办理过户，客户强烈不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，你好，我想问一下，我手机现在有，【客户】有什么套餐呀，【坐席】好的稍等一下，【客户】没有了，这么亮，开不了，如果能看见的流量可以可以，嗯，嗯【坐席】您现在用这个套餐的话是跟家里的宽带绑在一起的，它这个的话是原价是148，给您用完之后106之后的话，嗯，是又有一一个九块钱，两个G的，一个5G升级包，一共是115，现在优惠完之后一个月？【客户】想问问我这个九块钱的这个G升级包是谁开通的？什么时间开通的？【坐席】稍等，我看一下办理时间稍等，您看有没有之前有没有接到过这个推荐这个业务的电话之类的有吗？【客户】根本就没有我，我本来还想给你们答电话，我我晚上8点多，我一看手机上来一条短信，说给我开个什么九块钱两个G的什么5G套餐升级包，我就想问你们，噢，我都不知道，就直接就这么开套餐，你这样合适吗，【坐席】我看了一下，您看您是之前的话，12月份的时候有去营业厅办理这个宽带的一个续费是吧先生【客户】我根本就没有去营业厅，我在网上交的费，我什么时间我去营业厅？【坐席】网上交的，那您是交的1380吗？对啊，对您您1380里就包含这个九块钱，两个G的升级包先生，您是不是已经把这个费用已经交了【客户】你们这你们这属于是就直接就套路呗，就是满满的套路啊，这是，【坐席】这个的话，他就是也是给您两个G流量，但您这个确实是交了一年的费用，先生一共交了1380，一个月合下来是115？【客户】就一个月，那我这个我这个我这个钱那不是他，他们没给我说这个套餐费给我就这么算，那我自己不能取消吗？【坐席】但您这个费用是交一年的先生，就是他当时给您介绍的是给您交的是22个G的流量吗？还是20个G，【客户】我他压根都没给我说说，是要单独有一个这个九块钱的这个钱光给我说是一年交多少钱这个套餐，然后我一看我手机上来了一个说是什么九块钱两个G，我九块钱，两个G我疯了？【坐席】稍等一下，我看是您是打电话来办的吗，【客户】对啊，【坐席】看一下稍等，【客户】而且之前是你们的人跟我说是一千两百两百多块钱【坐席】对连之前对之前是一千，【客户】200多，你们那人给我说的后头你们死活这些人都没有一个人承认，说是你没给我说过有这1200多的套餐，我后头我宽带到期了，我得续，我只能包1380，你们的人自己根本就不承认说你们说过这个话，我还给你们打过投诉电话，【坐席】那现在是给您说了1380，【客户】这个这个九九块钱那里外里含，就是你们告诉我了呗，【坐席】那先生如果是这个问题的话，我这边可以给您反馈一下，让后台工作人员核实一下具体原因给您做一下处理好吧先生，【客户】你你你最好是处理给我处理一下，因为之前这个事我找过你们客服我都投诉过，我说之前你们客服告诉我不是几十块钱的事，你们告诉我是1200多的一个套餐，就是我要去的时候告诉我是1380，我说不是几十块钱，但是我是你们这现在是纯粹的瞎说呢，到最后没有一个人说说是都不承认了，说没有说，我那没有说过，我怎么能知道一一千两百多的套餐，就是咬死了就说是1380的，我说那我宽带到期了我得去，那我就续上了，前我手机来一条短信说，有一个什么九块钱的，我觉得我说你们这里面肯定是有有毛病，那糊弄我，【坐席】明白，就是您看是不是12月26号当时您办的交了费用是吧，【客户】嗯？是反正就是12月份我交的钱，因为是我之前要续费，我跟你们聊过，聊过人告诉我说，算完是1200多，我说你最后说完了以后，你们这边的人我这个电话我预存200多办，人家告诉我说，现在就只能办1380的，说，没有这个1200多的这个套餐？【坐席】您是打咱客服吗，【客户】那肯定是啊，你看我肯定都有投诉记录，【坐席】明白了行，那我这边大概了解您了，【客户】嗯啊【坐席】嗯，确实确实非常抱歉，先生，这大大概大概的话是了解您的这个问题了，我这边的话会嗯，重新给您反馈一下，嗯，这边的话核实一下具体原因给您做一下处理了，好吧先生，【客户】行行好勒，【坐席】唉，行好的，那您看还有什么需要咨询的吗？噢，不客气，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，那祝您啊，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映套餐内有5G升级包9元2GB业务，用户表示自己并未办理，我方查询办理的是5G全家福115元套餐，用户表示当时没有办理，我某某人常向用户解释，用户对办理此业务不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我这个我这个月不是订了一个钱的流量包来着？【坐席】多少，19元5个G的是吗【客户】19元5个G是吧行，那您帮我取消一下吧，谢谢，【坐席】对，这个我看了一下，嗯，对，这个我看了一下，每个月给到您的这个高额的流量，挺优惠的，还可以领取会员之类的，这个为什么要取消？用不到好吗，【客户】嗯？对用不到，我有两个卡，我是过年回家那个卡忘拿回来了，所以才？【坐席】唉，行行行，那这边给您进行订购，您看您要不给您取消您的手手机号码的六位服务密码有吗，没有的话提供实名制姓名【客户】没有，嗯，陈兴宇？【坐席】对身份证号的话转接给您，您输入一下可以吗唉，行，那您的身份证通过身份证地址跟我说一下【客户】好，***？【坐席】先生，您先通过了，这边的话，手机尾号是八二十八的，已经为您取消，需要提示您的是流量，不结转本月的流量，可以继续使用先生，还有其他的业务需要咨询吗？【客户】有就是我那个，我这个月话费用超了多少【坐席】您这个月吗？我看一下稍等，【客户】两G，唉，就是超了多少，【坐席】嗯，您这个月目前累计超出63块3【客户】就是在我用完的时候，你们这个也没发短信提醒【坐席】它，这个您是说您超出之后的话流量没有给您发送短信提示是吗？行，那您的相关问题我会给您上报登记的，具体会有后台的工作人员去给您核实先生，您看还有其他的业务需要咨询吗？先生，【客户】好没有了，【坐席】唉，行，那这边呢就先不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月的流量上网费超出63.30元，用户称自己没有收到短信提示，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下这个，嗯，***太差了呀，这微信都登不上了，【坐席】是说您这个号码这样还是说您所在的位置，这个位置都这样，【客户】我所在的位置就这样，我那个无线网卡也不好使，也接收不到信号，能接收到信号，但是没有网速，【坐席】稍等一下啊，稍等啊，您这是一个外地的号是吧，【客户】对之前我，嗯，其实网速不好的话有一段时间了，但是上周的话还能用，但是这两天我连微信都登不上？【坐席】有北京的联通号码吗，【客户】我们有北京联通号？【坐席】嗯，那您稍等高丽营镇是吗哪个庄是吧，【客户】对？密码各庄【坐席】东马各庄，嗯，还有具体点的位置吗，【客户】对？东马各庄村东湖南街【坐席】东湖南街，有门牌号什么的吗，【客户】对？龙门街62号？【坐席】我检测一下这边的基站啊，稍等这边的话，检测一下您这个基站什么的，没有出现故障，就是这几天才出现这种情况，就这个月是吗，【客户】而且就是昨天和今天就是微信，根本就登不上，那王卡根本就，也就是说，其他其他的也都登不上，根本就没有网速，我可以接收到信号，但是没有网速，【坐席】嗯，所有的联通号在那边都这样吗？还是就说您这一个号码，【客户】嗯，加人我不知道，我这边是这样的，因为我的无线网卡里边那个卡也是联通的，【坐席】那这个非常感谢您向我提供的宝贵信息，我将对您反映的问题的话，我们这边进行记录反馈一下，让我们优化部门这边的话，持续优化一下这边的信号网络，麻烦您留意一下咱们最近的一个使用情况，【客户】行，你这个尽快跟进一下吧，因为昨天我已经打过电话了，主要是我这边还需要再加办，搁冰箱电脑工作了，【坐席】嗯，嗯，好的明白，【客户】嗯嗯，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那您有问题可以随时来电，还有其他可以帮您吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我们那个之前领的那个就是，嗯，就是赠送的那个春节期间用的那个20G那个流量包，我刚才查了一下，等于1点都没用，用的还是我之前我自己的套餐那个流量包，我想问这是怎么回事？【坐席】嗯？您是在北京吗，【客户】对我是在北京啊【坐席】我帮您查了一下，也确实是20个G没有用，嗯，然后的话帮您这个上报反馈一下吧，然后让后台给您这个核实一下，核实完成以后给您回复来电的这个手机号码，方便接听吗，【客户】对？你大概什么时候回复，【坐席】嗯，回复的话是24小时之内联系您，【客户】噢，那好吧，【坐席】嗯，嗯，好，您保持这个电话畅通就行，会有专人联系您的，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，祝您节日快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理的京城红包，查询到现在为止并未使用，用户在北京还是用的自己通用流量，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个就是不是那个有那个流流量嘛，流量它是到了那个用，用完以后它不是就限速了吗，限速之后我我刚才上午又订了一个，就是那个什么七天就是七天7G的那个流量包，那他那个为什么还是提速的呀，【坐席】嗯嗯？嗯，是这样的，先生给您解释一下，您办的这个20元，七天七个G叫流量包，它不叫加速包，您属于降速了，得办加油包啊，【客户】不是你你你你那我办七天的这个流量包，那那这那20块钱七天的也是正常的，那个什么你赠送的它是你没有流量没有那个，嗯那个什么流量了对不对？那你这七天那个，那我那我还办了干什么？他本身他就所有的流量都是不限的，【坐席】是这样的，先生，您这个流量您是办错了，您需要办那个，因为它这个咱们流量有两种类型，第一种啊，就正常的流量包？【客户】你那个上面，你这7777天那个什么他也没有写，是还还是要降速还是怎么着的，也写不清楚，人家谁知道，正常的你你你你20块钱，七这个7G的那个什么，那肯定是我，我要用这个东西，那肯定是高速流量是吧？您要是降速流量，那谁还订了是吧，【坐席】但是您办的这个确实不是提速包，【客户】不是提速包，关键他那个说明上我还专门看了一下它，那个说明上面没写啊，你比如说你应该写清楚，比如说江苏之后这个不在，嗯，不在这个什么什么里边，那它有它得有这个再一个你那个还有什么四十几四十几四十九二十的那个，它那也不在支付宝里面啊，它就是写的很清楚，就是说如果说什么什么，他可以优先使用这种，我觉得你掏钱花的这种办办的肯定是优先使用的嘛，肯定不在那个江苏范围之内的嘛，【坐席】提速包啊，就几种，比如大流量权益包，5G升级包，冰欺凌，声带包这几种？【客户】那这个这个，那这个怎么办，【坐席】这个确实是用不了啊，先生，【客户】那用不了，那给我取消了吧，【坐席】这个属于七天之后自动取消的？【客户】自动取消，我知道那我白花这钱了吗，【坐席】那您如果针对这个费用有疑义，我可以帮您记录一下，看咱们后台能不能把您这个费用给您退订？【客户】那说明你一开始那个什么对你问一下，因为什么你这个没有没有写清楚，你比如说七天那个您得写清楚，它到底是，比如说江苏之后，这个包就不不能不能去，怎么怎么着，你写清楚，因为你还有什么权益啊，那就你说的那几个包，它有的也没有在，就就是在那个提速包里边，你是在其他的那个那个里面，但是人家写的很清楚，就是说如果说这个什么优先用他，他用完之后再降速，那人家都都有解释，你这个7G的，这个它就没有这个东西解释没有解释，那我们肯定认为是等同与这个嗯高速的吗，【坐席】行没问题呀，如果说确实没有给您提醒，给您造成了这个，您办完之后使用不了这个原因，我可以帮您记录一下，让后台啊，帮您把这个费用帮您申请退一下，它提示您一下，下次使用的时候啊，就不要办这个了，把提速包好吧，【客户】我知道了，那就只能办提速的是吧【坐席】啊，对的是的，嗯，行，好行，这边我已经帮您记录好了，保持电话畅通，会有专人联系，您好吧？好好嘞，还有其他能帮到您，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，请按两个一，谢谢您好，嗯【客户】再见啊
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示在手机办理20元7天7G流量办理完用不了，经查询告知客户使用的是达量限速套餐，需要办理加速包，客户不认可表示手机办理也没有提醒20元7天7G不能加速，客户要求取消并且退费，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个，我现在这个没网，是因为欠费吗？就包括您家宽带这个电脑之类的？【坐席】唉，您稍等，帮您看一下，说现在宽带使用不了了是吗，【客户】对我电脑现在没有网，但WIFI还能用，【坐席】嗯，您稍等，嗯，帮您看了一下，咱们这边显示状态都是正常的呀，先生？【客户】嗯就是宽带是正常的是吗，【坐席】嗯，对宽带都是正常的，如果无法上网，您可以把那个光猫的那个线拔下来，再重新插一下再试一下，【客户】嗯，噢，好的好的好的，【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您的先生，【客户】嗯，嗯，没有了，没有了【坐席】唉，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 1、计费月份：不清楚		2、计费项目:智慧到家终端租用及服务费		3、计费金额：每月20元		4、问题详细描述：用户来电查询自己是交了两年的钱怎么会欠费，查询告知是有智慧到家终端租用及服务费每月20元，用户不认可		5、用户要求：要求告知为什么会有这20元费用，请核实联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想问一下，我现在手机就是那个，现在还欠了15块多，都是用在什么上面，是打电话呀还是，【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下，是把上网流量费产生的【客户】嗯流量费，流量费花了多少钱【坐席】啊？一百三十一块3毛9，一百四十一块3毛9，【客户】啊，咋那么多呀，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，就是流量的【坐席】的话，两没有流量，这套餐没有流量的流量【客户】是没有流【坐席】一兆，【客户】是没有流量啊，所以也没开流量啊，【坐席】没开流量是吧，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】嗯，再说我这个这个号是老人使用，他他也不用那个网什么的，再说就算用网出现网了，你也应该短信提醒一下吧，这号加一下一百多块钱用在流量上面，我我根本就什么都不知道呀【坐席】对，嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】啊，行，那您尽快啊，【坐席】好，嗯，那我给您加急一下好吧，【客户】嗯，对，【坐席】好勒，那还有其他问题吗？【客户】嗯没了【坐席】嗯，嗯，行好，不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电针对1月份产生的131.49元的上网流量费强烈不认可，称手机是老人再用的，没有开通上网数据，要求退费，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个事情说了好长时间了，这个怎么没联系我给我处理啊，【坐席】我看一下啊，11月份那个流量费的问题是吧？【客户】嗯？流量费还有话费的问题啊，这个就是我现在刚充了一个一，刚充了300，还有300多呢，这怎么怎么又剩三两百多呢【坐席】稍等一下啊，噢，我看一下，应该是之前跟您联系，没联系上，一直没有人接听先生？【客户】不可能的，我的电话老是接上，怎么没人接听呢，【坐席】我后台跟您多次联系，没联系上先生，我这边正在给你报一下吧【客户】多次联系谁联系过我，【坐席】后台跟您联系的【客户】那你那后台马上给我答电话吧，我这能联系到，【坐席】我这，先生，我们这边马上给您上报，后台会后续给您，24小时之内会跟您取得联系，您保持电话畅通好吗，【客户】嗯？那我问一下我这个月话费扣哪了，前天查还有还有300多的，这个话费不能是吧【坐席】流量超出产生费用了先生【客户】流量超出多少钱啊？我的流量现在你们都使用了，老是3G，【坐席】流量超出产生了20？【客户】那我怎么操作来查询流量在说我都有WIFI知道吗，【坐席】这是您打开数据使用数据上网产生的26块4，【客户】我的手机，我的手机的时候，你们都都都是3G网，听到吗？显示手机上面显示3G网，【坐席】您套餐里流量是750兆，超出之后额外产生的费用先生，【客户】我专门有一某某人卡，专门是流量卡的，不用跟我联系，【坐席】系统给您报上去好吗？【客户】嗯你说？【坐席】您好，我说帮您关于您之前的问题还是您这个月的流量费问题，我已经给您报上去，等待后台人员跟您联系好吗，【客户】行，嗯【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应前期流量费问题，详见TS********，用户表示一直没人联系，我方按前期笔记解释，无人接听，用户不认可，要求再次联系，而且用户对本月产生的流量费26.40也不认可，表示自己使用的是wifi，要求核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天订购了一个20块钱，那个14G流量的这么一个套餐，然后今天的话我看看再给我扣流量的费用，【坐席】20块钱14G我帮您看一下，您是从哪定的【客户】嗯嗯就是就那个手机上啊，对，【坐席】对，嗯，您稍等，【客户】我看它显示已经订购成功了，然后是从昨天就开始算的七天的流量，但是我在我的余量里面看不到他，然后还在给我扣钱，【坐席】嗯，您好女士，我这边帮您看了一下，显示您现在里面手机呢，是有这个20元14，七天包14个G的流量包，但是我看您的余量里面确实没有这个流量，那这个的话，【客户】嗯对，而且在扣我的费，【坐席】嗯，对对对，这个到底给您反馈到后台经理那边给您核实一下，因为嗯它那个流量包流量里面没有这个流，没有您加的这个流量？【客户】那什么时候能核实出来呢？然后已经扣掉的费用怎么办，【坐席】当费用的话就可以去帮您申请做做减免，让后台经理跟您核实一下这个业务，到时候会跟您联系，【客户】那大概什么时候可以好，因为我这个已经就是我那个买的套餐，里面已经没有那个流量了，然后我就是靠这个，看我这个新买的这个流量包，那我现在就不能用了，我就的话他们马上给我扣吗，对啊，你这什么时候能给我确认，【坐席】对，现在给您反馈的话，得得得得明天才能跟您联系，再给您核实？【客户】那我今天用的流量算算什么呢？他后面能扣掉吗，【坐席】我先给您反馈到后台经理那边去给您核实这个情况，嗯，具体的费用的话，等会再跟您联系的时候，由他那边去给您去给您那个做核减【客户】那后面就是你们联系我了是吧？韩勇武大道，【坐席】对会有工作人员跟您联系，不用您再来电了，【客户】行行行，好了，嗯，【坐席】行好，那那您等一下这个电话女士，【客户】嗯嗯，好的，那感谢来电，【坐席】请稍等一【客户】嗯嗯嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月通过手厅订购了20元14GB全国流量7天包-6个月协议期的业务，但现在使用流量时仍在扣流量费，我方也没有在余量里面查询到此流量的余量，用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我，我这个号是去年转网转到联通的卡，如果那个这边联通信心料一直很好，但是今年我在这这信号怎么这么差呀？【坐席】就是在您现在所在的固定位置，突然间信号变差了是吗，【客户】对对？【坐席】好，我这边帮您查一下，您方便把您现在所在位置提供一下吗，【客户】现在是***是吧，【客户】对6号院，【坐席】6号键稍等一下，我给您查一下，就现在您就信号特别弱，而且打电话信号也什么都不太好是吧，【客户】嗯？对，有时候现在现在现在只有一格，人家都答不进来，我得跑出去它就行了？【坐席】给您查一下，之前就没有这种情况，今天突然间出现的是吗，【客户】之前没有之前我手机号是移动的，然后联通在这信号挺好的，我转到联通的行稍等，【坐席】嗯，嗯，那是在室内室外都这样是吧，【客户】嗯，在市内比较差，在室外还好一点？【坐席】行，它是在红星光元工***工业园区，【坐席】先生，我这帮您查了一下，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，这个这个暂时不好解决是吧，【坐席】因为我现在你看基站的话，现在没有出现故障，我帮您登记一下，然后让我们后台师傅给您尽快核实一下，然后最近几天再关注一下，好吧，【客户】好的，好的好的，【坐席】那这边还有什么可以帮您？【客户】嗯，没有了，你们这得多长时间啊，到时候给我回电吗，【坐席】嗯，正常是48小时之内给您进行回复的，我给您备注一下，【客户】噢，行行好，【坐席】那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想我想问一下，我今天今天我看手手机上还有个有个零元，嗯，一个G的流量是吧？【坐席】您说什么，【客户】这这手手机流量，我记得我好像没有开通那个流量套餐啊，它怎么还有一个G啊，【坐席】那个是赠送的，【客户】就说它是每月赠送，还是说即时性的，【坐席】它这个只只赠送几个月，我帮您查询一下到期时间【客户】您说是，嗯您说，【坐席】这个月月底，【客户】嗯，我想下个月没有，没有没有是吧【坐席】对下月就没有了，【客户】啊，这样的啊，噢，那，那那？那，那，那那没事，你能看我现在那个余额吗？账户余额我刚才看了，我好像说是没有欠费，但是好像上不了网，后来我我又充值的钱，【坐席】对，手机号码的话，现在账户余额是十块两毛九，【客户】就是说我没有欠费，但是我手手机网上不了？【坐席】您打开您的手机上网功能了吗，【客户】噢，开起来开起来，但是说这个网网络上是连不了的，【坐席】这边显示手机上网功能是正常开通的，您什么时候开始无法上网的，【客户】我也没在意，班以前我以前我都是连WIFI的时候没在意，今天我充完之后发现那个网络是连不上去的，【坐席】我这边来帮您看了一下，手机上网功能是正常开通的，如果要是无法正常上网，我就帮您记录，稍后让客户经理给您重置一下您的上网功能，您注意接听电话就行，【客户】噢，行行行，没问题，没问题，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，您这个是从今天开始无法上网的是吧，【客户】噢，我我就今天今天我用时候发送不了，所以我要问联通客服吧，【坐席】您这个是用自己的数据网，无法正常使用，对吧，【客户】对，是的，【坐席】好，我这边已经帮您上报了，然后您注意接听就行，【客户】好的，没问题，没问题，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我喂您好，是这样的，因为我这个手机号码好像是2015年办的，好像是现在才发现，这个号码已经被别人用过的，也用过呢，尤其是一个银行卡检测行，那个人的好像我不认识，他设设设计了一个官司，官司，还有那个他们那个那个法院函，还给我发了微信什么的短信电话叫我去去盘锦座，没关系，我现在想问一下，我这个号码被换掉，换成自己的新号码，别人没用过的，【坐席】嗯，先生您稍等，我帮您看一下啊，先生您稍等啊，先生您好，感谢您耐心等待，【客户】嗯，唉，喂，您好？【坐席】这边嗯，先生，这边的话，关于您这个问题的话，我这边可以帮您记录反馈上去，让后台跟您联系，帮您处理一下试一下可以吗【客户】唉，可以就行，可以可以，【坐席】好，嗯，好的先生，这个联系电话的话就是您这个来电号码【客户】唉，对对，【坐席】好的先生，这边的话，您保持这个电话畅通，一般这个后台联系不到您，【客户】唉，好的好嗯，【坐席】好的先生，那这边还有什么可以帮到您的吗？不客气先生，【客户】嗯，不不不需要了，谢谢【坐席】好，那感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，表示现在使用号卡之前有人使用过，现在有人给用户发短信要求客户去旁听，用户要求更换没有人使用过的号卡，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我收到一条短信说我这个联通的手机号，套餐外收费流量已使用，571.9兆，我流量又超了，可是我通过我那个联通那个就是北京联通那APP上，我看我还有1.9个G的流量没用呢，是什么情况这是？【坐席】嗯，您来电这个号码是吗，嗯，那我帮您看一下您这个套餐余量的情况吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您查一下帮助，嗯，嗯，嗯，您好，您好先生，唉，这边显示的话，嗯，您这个超出部分的使用量是571.95兆，【客户】我怎么又超了，1.【坐席】嗯，对这边显示的话您是有，嗯，您这个套餐流量呢，是有超出的，但是嗯，看您这个有这个北京大流量权益包，这大流量权益包里边是有剩余的流量，嗯，一个G多一个一个多G啊？【客户】91个G怎么还还超呢？怎么还超呢，【坐席】对1.91个G，【客户】那怎么又说我流量又超了？我说这还我，因为我有那个北京联通那个APP，我，然后我看了一下，我现在余量查询，现在1.91个G，怎么显示我这还有超了500多兆还超呢？【坐席】嗯？嗯，这边显示确实您是有剩余流量的，然后您这个超出部分的使用量也确实显示了，嗯，那这样吧，先生，我把您的这个问题记录反馈，然后您看这样行吗，【客户】是啊，我现在有点害怕了，我这流量我只用啊，还是不用啊？【坐席】嗯，好，然后我这边嗯好，然后我把这个问题给您记录反馈上去，然后稍后会有工作人员跟您联系，您看这样行吗，【客户】行了，谢谢啊，谢谢？【坐席】嗯，然后联系电话的话留您来电，这个号码您看可以吗，【客户】嗯，可以可以没问题？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了好，谢谢啊，好再见【坐席】嗯，感谢您的来电，请帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己使用超出流量570多，流量包还剩余流量1900多，为什么会显示超出？我方按照流量剩余使用情况解释，用户不认可，要求回电处理，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你好，是这样，我呢，手里有一某某人那个充值卡，我刮开这个密码之后，通过通过这个手机往里充值，但是它总是跟我说这个号码不对，我看这个号码肯定输入的没有问题的，【坐席】嗯，充值卡号码不对，【客户】对充值卡密码不对，密码有误，【坐席】充值卡有没有过期啊这充值卡，【客户】嗯，嗯没有过期，它那个到截止日期是2023年的12月的，【坐席】没有过期，我帮您看一下充值卡，充值卡，那您这个问题给您反馈一下吧，这个我这没有具体说明，我给您反馈到后台吧，【客户】行行行，【坐席】您稍等啊，我帮您看一下啊，噢，多少面额多大面额的【客户】一个一百的，免费的，【坐席】是的，一直显示密码有误，【客户】嗯，对密码有误？【坐席】无法充值，已经反复确认没有打出是吗，您稍等啊，正在给您反馈了【客户】对，好了好了？【坐席】噢，卡号您方便提供一下吗，【客户】可以，卡号是三个幺，【坐席】噢，稍等啊，保号三个幺【客户】嗯三个190【坐席】九零15【客户】15六三【坐席】六三六七【客户】六七六四【坐席】六四四九，【客户】自由对【坐席】核对一下号码，先生充值卡号是三个********，【客户】对，是这个号？【坐席】嗯，我给您反馈一下联系电话，就您这个尾号是0829可以吗？【客户】什么意思？您说是哪个尾号是829，【坐席】我看一下啊，这个是不是系统出故障了？怎么显示0829您稍等啊，【客户】好勒好勒【坐席】您稍等一下，系统出故障了，我看这个号码怎么不对，【客户】好勒【坐席】这怎么写0829【客户】1616，嗯，1660，【坐席】稍等一下，我确认下工单啊，在给您派某某人工单给您反馈到后台，这个号码显示今天是0829，我看是不是上个客服号码卡进去了，【客户】1660，联系电话，【坐席】先生，提供机主姓名，先生，【客户】嗯，机主姓名应该是某某人国权？【坐席】好先生这边我这边给您反馈了，先生这边有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，到时候您这边保持电话接听，先生这边后台会给您回电先生，【客户】好了好了【坐席】唉，先生，那这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己有某某人充值卡100面额的，充值一直显示密码有误，无法充值，客户表示自己 已经反复确认没有打错，卡号********  烦请后台帮忙处理，谢谢北京北京市房山区某某人坊镇大峪沟北京市海淀区科技大学。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下就是我，我就是发送那个那什么就是验证码，那个我怎么收不着啊，【坐席】收不着，您通过手机设置里边关闭这个VIP功能，应该就可以正常接收短信了，【客户】什么就是手机【坐席】您把这个手机设置里边有一个VIP，我不手机还是安卓安卓这个手机，【客户】我是华为的【坐席】嗯，那这边的话就是通过这个设置无线和网络，或者是移动网络关闭这个VOLTE，这个功能应该就可以正常接收短信了，您这边尝试【客户】就是短信和那那个那个验证码，什么都收不着，【坐席】噢，我明白您的意思，您就关闭这个VOLTE这个功能尝试一下，应该就可以正常接收短信了，【客户】嗯，对我我还问你一下，刚才我听到我我这我这个就是这个号，它欠费了，【坐席】对我这边的话显示您这个现在是欠费，是122块2毛6【客户】怎么欠费120多呢？我我那个这个就是我是【坐席】这边显示是欠了2月份的，欠的是2月份的账单，然后您这边可以先使用，然后在这个月底之后再交就可以，【客户】1月，不是我，我交了一千块钱啊，我重新弄弄那个网啊，交了一千，他说就不用，就是说到时候用的时候再再扣【坐席】用的时候再扣，我等一下给您查看一下，我知道您这个号码是绑定了宽带，稍等一下，您几月份交的这个一千块钱呢？您回忆一下，【客户】1月份1月底吧，应该是我这个月1月31号交的，【坐席】对它这边的话显示2月份的这个套餐，2月份的话使用是查看到您这个是预存了一千块钱，它这边的话就是应该显示的是这个原件，现在宽带是在合约期之内，【客户】那怎么还差，怎么会还差一天还差一百多呢，【坐席】稍等一下，我这边给您查看一下，现在的话是查看到您确实是在二这个月30号，1月31号这边预存了一千多块钱，目前的话可能因为这边系统繁忙导致的这个情况，您这边就是建议您稍后关注一下，现在是显示是在合约期之内，建议您这边月底再关注一下，有什么问题可以再次来电？【客户】噢，因为我因为我我那个1月31号有，他有以前欠费的就是它那个它，它那个就是它是扣的那个就是普通的那个那个费用我都给补清了，补清了，然后又交了一千块钱，怎么还会差呢，【坐席】是查看到您这个一千交一千块钱之前没有欠费，可能是这边现在月底，这个系统繁忙导致的，您建议月底再关注一下先生【客户】它不会影响到网吧【坐席】啊，不会影响的，看到这边目前显示2月份，目前的话不会影响到网的，建议您月底再关注一下，【客户】噢，就刚才那个是它关闭哪个，【坐席】我替VOLTE，【客户】您等会我看一眼啊，是在设置里啊，【坐席】对无线网络，然后有一个移动网络，VOLT【客户】嗯，移动网络里头【坐席】对VOLTE，【客户】没有啊？【坐席】移动网络里边没有这个功能吗，【客户】移动网【坐席】那您看我这边的话，帮您的这个问题反馈一下吧，然后让后台工作人员跟您联系，帮您处理这个问题，现在就是说好的，我这边给您反馈了【客户】没有，先生，因为我有有有那个，就是需要发那搜那个那什么，那个就是验证码呢，收不着就一直用，【坐席】行行，我明白您的意思了，好的，我这边给您反馈上去吧，【客户】嗯，好勒好勒，【坐席】好，感谢您的来电，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好勒好勒，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求用户称自己没有关闭volte,用户要求我方联系用户为其处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想那个看一下我那个话费还剩多少啊？为什么它还提示我，我还欠一千多块钱呢，【坐席】一千多块钱您没有欠一千多块钱的呀，我看一下啊？【客户】但是那短信昨天发了两个短信给我，怎么怎么说我欠一千块钱呢，【坐席】我看一下啊，您1月份这不就欠4块3毛2吗，【客户】嗯？对啊，但是他昨天发短信怎么回事啊，【坐席】可那个昨天是可能系统这边有问题，可能是给您发错这边，而且您这指那个，您这个月的话，把那交够，最少交个五块钱，下个月是不影响您使用的，【客户】不是我这个，因为因为已经交过了，昨天充了200嘛，他他说第一次提醒我欠148块钱，然后我又充了200块钱，充200块钱，之后呢，晚上昨天晚上睡觉的时候给我发了两个，关于昨天下午四点四点四十分给我发了两条短信，说我欠了1359块钱，【坐席】噢，我看一下，嗯，没问题，目前我这帮您看，只是您这个欠4块3毛2先生？【客户】嗯，现在还欠一块3毛2吗，【坐席】11月份就欠4块3毛2这边？【客户】那我昨天不是已经充值了吗？还欠吗，【坐席】对您充了个200，但是那个是没有不够还差最少还就是还差那个4块3毛2的费用，这个是您最好是？【客户】那我今天今天总共用了我，那我现在这套餐是每个月多少钱啊，【坐席】您这个套餐99+1个那个升级包29，一个月的话128，【客户】128不是吗？那128我看我今天都交了多少钱了，我怎么感觉怎么一直欠费啊？我今天一看微信我就充了1100，然后支付宝充了一千，【坐席】我看一下啊，【客户】嗯，嗯，三百三百，六百一千一一千，再加二百五百是一百一百，再加一千，总共充了2100块钱【坐席】那这样如果您要针对这个充费余额这个问题的话，有一个方面这边的话，就是有一个那个不再争议的话，我这边给您记录一下，让后台给您核实一下吧，好吧，【客户】噢行，【坐席】您好，嗯行【客户】行，那这边还【坐席】回到您来电这号行吗？您电话【客户】噢噢，行可以，嗯，行再见，唉唉，【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机欠费的问题，用户表示自己27号充值了200元的话费，系统发送短信提示用户还欠费1300多元，用户表示此费用是如何产生要求核实，但是我方查询用户目前显示1月份还欠费4.32,27号充值的200元的费用抵扣在了2012年9月，用户对此不认可要求核实一下情况，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个号码呢，就是今年一年的账单，这个显示多次扣话费都是600多块钱，我看了一下，都是流量的费用，【坐席】嗯，嗯，我先看一下近几个月的吧，您先稍等一下，嗯，对，有好几次我看了一下，像您1月份就是有达到那个600的，包括您在那个10月份10月份的话，也是有这个600块钱的，一个显示的，主要确实都是因为流量的费用引起的，【客户】嗯，那我现在要求把这些多扣流量费都给我返回来，【坐席】就给您返回来，因为这边呢，【客户】对呀，给我退回来呀，【坐席】嗯，因为首先的话，因为流量的话可能都是咱们正常使用，【客户】你不用跟我说那么多，我现在的诉求就是把今年显示的这个账单我我多扣的这些600多块钱的流量费都给我返回来，【坐席】那您看这样吧，那我这边给您做一个记录，上报先生去后台看一下怎么处理一下您的这个问题，然后打电话跟您联系的好吧，【客户】多长时间能给我答复【坐席】48小时之内，【客户】48小时，那你再记一个号码，【坐席】您说，【客户】嗯，回电的时候您回到1864611，1520？【坐席】嗯行，那我这边现在帮您登记，然后您这边保持一下电话畅通好吧，好，还有什么需要帮助一下吗？【客户】然后我还想问一下这个加流量包为什么现在加不了啊？【坐席】您是要增加什么样的流量包呢，【客户】就是，什么样的流量包？什么意思啊？【坐席】嗯？嗯您不说增加流量包添加不了吗？您当时增加什么样的流量包？或者是您现在是在北京本地吗，我在北京本地，那如果您要是说增加流量包，您看大约需要用多少流量呢？十个G够吗？【客户】出账，我看了一下，有150元5十个G但是我为什么转不了啊，【坐席】嗯，150元5十个G稍等一下，您是在什么渠道查看到的呀【客户】APP，手机营业厅，嗯，嗯，【坐席】系统分析的话，按理说是可以订购的，您在订购的时候它有什么错误提示吗，【客户】商城？有同事有错误提示，但是我没仔细看，【坐席】要不这样，咱们有个流量包，是一个99元4十个G的，要不您考虑这种流量包它通过里面，叫5G升级包，您要不要考虑订购这一个？【客户】嗯？那你这边能帮我加吗，【坐席】可以的人工也可以为您申请，但是提示一下您，它是包月形式的，如果您下个月不用的话，需要月底之前申请再取消，否则每个月都有的好吧，【客户】嗯，好，是下个月生效吗？【坐席】本月生效和下个月生效都有的，就看您是想选择哪一个了，【客户】嗯，嗯选那选本月生效吧？【坐席】行，那我需要验证一下您的个人信息，麻烦您说一下这手机号码有六位数的服务密码吗，【客户】服务密码我不知道啊，【坐席】那机主本人的名字叫什么呢？【客户】单位清【坐席】嗯，我帮您转接，需要您手动按一下机主的身份证号码的，然后身份证上的全部地址，麻烦您需要给我念一下，我核对一下，【客户】好，嗯身份证，我看一下啊，【坐席】嗯，唉，好的，【客户】哈***，【坐席】嗯行，那我这边先帮您申请，然后您耐心等待，收到短信之后就代表它生效，就可以使用了，另外您那个流量的问题的话，我想简单问一下，就是说您之前有没有关注过那个短信，因为都有那个短信提醒的，因为系统这边显示的那个今日头条，一些视频类呀，都是有点击过的，【客户】因为这个手机呢是老人在用，我也不知道他为什么用了这么多的流量，然后也没有说任何的人工来电话询问呢，那就每个月都这么扣钱，那谁也受不了啊，【坐席】行，那我明白您的意思，那我这边先帮您登记，您保持电话畅通，到时候自己后台那边和您联系的好吧，【客户】嗯好，【坐席】那感谢来电，十分满意【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对去年5.6.9.10月和今年 1月产生的  3000 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称称这个号码是老人使用的，不认可产生的扣费，称要求我方为其把产生的所有的欠费退还，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，咱们联通的漫游出了故障，把我漫游到平台去，现在平台那边的防疫防疫人员联系我了，那我去没有，没有去过邢台，说是公安公安机关把我这个手机号发给他们，说我去过心态，我压根就没有去过？【坐席】它，那个是根据您是根据您的接收手机号接收信息来说的吗，【客户】嗯，我不知道他是通过什么什么性质的，【坐席】您这个近期有问过过吗？先生，【客户】嗯，没有【坐席】也没有【客户】不管，嗯，没有，【坐席】行，那我这边给您反馈一下这个问题吧，应该是根据您手机号接收信息的问题，我这边给您登记的话，后台联系技术人员核实一下，【客户】核实一下，人家现在现在反映人员就联系我了，【坐席】嗯，我这边只能说？【客户】那我如果到带来了困扰就是这怎么解决，【坐席】非常抱歉，先生，我这边给您，为我这边没有权限给您查询您手机号，接收基站问题，给后台那边给您核实一下，如果真的有故障的话，肯定会处理的，【客户】您充完怎么你我给你一个电电话，你给他联系吧，您给那流量人员跟他说明一下我们这情况，【坐席】嗯，我们这边是需要给您一个反馈，我们这边无法跟他们那边联系，【客户】那现在要人要要要来拘留我，要我去强制隔离怎么办？那你们负责任责任吗？【坐席】我这边给您加急一下吧，给您看一下怎么给您解决，因为这个是它根据您手机接收信息来说的，您手机如果没有去过邢台的话，他接收不了那个界面信息，【客户】嗯，嗯，不光这个和安徽联通，辽宁联通，湖北联通，我们同事全都是出出现这状况，全都给漫游到平台去了，不是我这一个号？【坐席】其他的号码也会有这种情况是吗，【客户】对这这几天都持续的达10010投诉，达市长热线解决这事，因为它达数据都显示去过邢台，【坐席】嗯，那我这边给您催一下了先生【客户】就我这个本机这个号我也我也答过，电话我也答过，后来给我消掉了，现在给我消掉了，但是我今天刚刚突然接到新来的电话，留的电话？【坐席】行，那我这边给您催办一下吧，稍后工作人员这边尽快跟您联系，可以吗，【客户】您工号多少我记一下，【坐席】我的工号是5693，但后期不是我这边给您回复，是后台工作人员那边给您联系，【客户】没事我我挨个记一下，我今天就是解决不了，我在我，我在我在我在找我，我总共5693是吧，【坐席】对是的，【客户】我赶紧加急给我解决一下？【坐席】行联系电话给您留来电的这个号码可以吗【客户】可以你抓紧，【坐席】行，我这边给您加急了，您注意接听就行，还有其他能帮您的吗？【客户】嗯？没有没有那啥是吧【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我两个一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称接到邢台防疫部门电话通知此号码近期到过邢台要求隔离，用户对此不认可，称其没有到过邢台，且同事也有出现此类情况，现用户对此不认可，要求我方加急核实回电，通话中提到市长热线，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个用的移动不是联通无线信号特别没有网，打开网页都？【坐席】这个本机号码对吗，您稍候，帮您看一下，咱们这边目前帮您看了一下，显示的话状态是正常的，您看确实有这个问题呢，这边帮您手机号码做了一下网络数据的优化，建议您稍后十分钟之内关机重启一下，【客户】对，多长时间，【坐席】嗯，十分钟之后，【客户】十分钟之后是吧，因为我这个专门，原来我一直是移动用户，后来我办宽带，那个融合5G嘛，我就那个5G套餐，然后我就把我移动取消了，你结果现在你这个联通的，我连基本的上网都达不到了，【坐席】对，对明白您意思【客户】建议切换切换到移动卡，马上网页就打开了，用你联通我基本上连个软件我都基本上老发送信息失败，现在就这种情况？【坐席】说，您手机上也是显示5G的那个，这个信号的对吗，【客户】对显示5G信号，而且信号是满格，但是就是没网，没有网速，答不开网页【坐席】好明白您的意思，咱们这边帮您这个号码优化了，建议您十分钟之内充，十分钟之后重启一下报一下，【客户】行，那我看了一下【坐席】嗯，嗯，好，您还有什么问题可以帮到您，【客户】没有了，【坐席】好，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户号码：********，用户在手厅内领取生日礼包失败，详情见附件，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我的那个，嗯，流风镇，嗯，村南刘村，刘山镇南岭村这边的号，我在房间里面，这个手机信号联通的，怎么达不通啊，别的没问题，怎么上不去了？【坐席】这个房间里边的话就是用不了，出了这个地方就能用是吗【客户】唉，对你现在我在外面学校还好，对啊，稍等一下，我记一下？【坐席】行，给您看一下您***，您说的这是北京市哪个区域【客户】嗯，林村镇，嗯昌平区01村那里村，【坐席】昌平，南留村，【客户】嗯对对对对对对，【坐席】姓刘的刘啊【客户】嗯，就选择流，【坐席】流水的流稍等，您好，感谢耐心等待是这样的，给您看了一下，您说的南流村附近的相关信号的故障通知暂时没有，但您如果反映那个信号不好的话，这边的话，非常感谢您向我们这边提供的宝贵信息，我方已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个附近的网络，建议您可以留意以后的使用情况，这边可以给您反馈，【客户】好的，谢谢？【坐席】行不客气，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢您来电不客气，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好【坐席】您好请讲【客户】噢我想查一下就是我这个话费多会到期呢【坐席】嗯多会到期您是说是您之前参加有那个合约您说什么结束是吧啊您是说您这号码之前有合约什么时候结束是吗【客户】对对对对【坐席】嗯那您稍等我看一下喂嗯嗯我看了一下您说的是您那个靓号的那个合约是吧【客户】对就那个话费套餐【坐席】好的合约的话今年的九月三十号【客户】嗯那我多会才能变更套餐的就是那个幺九九套餐的【坐席】嗯嗯幺九九套餐我看您现在这就是那个一个那个大兵神那个一百九十九这个【客户】对我多会才能就是变更套餐因为我不想使用这个就一九九八订什么套餐了【坐席】嗯就是说如果您要是变得比您原有套餐低的话您需要在您合约的最后一个月也就九月份办理【客户】因为之前不是说的是五月份啊就是每年都退啊【坐席】每年都什么【客户】每年不退我去年查好像是今年一月份然后今年达然后前几天去那个营业厅说的是五月然后这个又变成九月了【坐席】那个这个应该不是我看您那个靓号的合约我看应该是一九年的九月份开始的【客户】一九年九月那现在都二十一年了吧他们几年合约呀【坐席】嗯之前那靓号不一样的他有那个一年的两年的三年的那个都有但是这个它正常应该是不会这个随时变的它这都是当时订好的合约【客户】那我这个是几年合约【坐席】那就应该那应该两年【客户】我当时办的是一年呀【坐席】那但是他在我们这边这个目前显示的结束时间是刚才给您说的这个【客户】九月嘛那我现在就是假如说我要是有之前那个单子呢就是之前签合同不是它有那个两某某人纸嘛那个纸上面就写的是一年的合约我要给我拿那个去营业厅能办吗这都属于骗人吧【坐席】嗯您那个当时单子您是还有是吗【客户】有啊我有单子我当时就办了一年而且我也有记录那如果说办了两年我没必要因为办了一年就能使用这个号但是现在的话它可能是自动给我弄的一年【坐席】您那个【客户】就如果说【坐席】嗯您那个之前也没有再改过什么其他的就一直是是这个套餐是吗【客户】没有没有因为我之前就很清楚地记得我去营业厅办的时候他就跟我说今年的五月然后我就等着我想着我因为前一段时间我又换了一个然后我过去营业厅问问他说不能办然后说要等到五月份然后我这个答人工了你给我说九月份是不是闹了【坐席】然后您那个单子上也是写的是今年五月底结束是吗【客户】对呀因为我去营业厅拿着身份证查的然后我昨天又去营业厅但是我没拿身份证【坐席】嗯嗯【客户】它说答人工也可以查然后我就这边打的人工【坐席】那我这边这个我可以先给您做一下记录然后那个报到后台那个然后这个是看您到时候需要把这个您那个您当时那协议那截图给我发过来呀还是那个要不处理那个到时候这个会有人员跟您联系到时候是联系您来电这号还是您留其他的号【客户】就这个【坐席】嗯那我给您上报了到时候尽快会联系您【客户】嗯因为我当时弄的十一年没有两年【坐席】那我这边我给您上报了到时候尽快会通知您结果【客户】嗯【坐席】什么那还需要其他帮助吗没有那谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电查询本机号码靓号协议的到期时间，系统显示是2021年9月底，已正常告知用户，但用户不认可，称自己手中有协议是2021年5月底到期，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查查一下这几个月的我这个手机号的流量费吧？【坐席】流量费是吗，嗯，感谢耐心等待给您看了一下，您11月份流量费啊，就是276块9毛4，12月份是310，当时是给您减免了，有一个减免费用，减之后是274，274块5毛9，1月份是357块4毛4块三毛四【客户】嗯，然后2月份，【坐席】194块3，【客户】嗯，我想投诉一下这个流量费，因为是这样的，因为是这样的，就是这个手机号是老人在用，为什么超这么多都不给我们打电话通知我们一声呢，【坐席】您好？流量超出是有短信提醒的，这个是没有电话提醒，抱歉，【客户】嗯，老人他都不看短信啊，我们也没注意啊，嗯，我我想投诉一下，【坐席】嗯，好的，嗯先生，因为您流量费超出的过多，咱人工台也给您解决不了，那我给您做个记录，让后台给您核实一下，看解决好吧【客户】好，那你啥时候能给我回复，【坐席】给您做记录，正常24小时之内有专人跟您联系，【客户】噢，行行好，我答电话进来，【坐席】就留您来电号码了，【客户】嗯，可以，您打这个电话就行【坐席】唉，行给您做记录，您看这边还有其他业务可以帮到您的吗？先生，【客户】噢，不需要了，【坐席】那不打扰您了今天，【客户】嗯，唉，就是你稍等一下，嗯，还有个事就是以后就是以后，我们就是因为因为这卡里面就是老人在用就是像这都扣了这好几百块钱了，这这为什么都不能给我们打个电话呀【坐席】咱流量超出，只有短信提醒，这个暂时没有电话提醒的功能，抱歉您到时候再联系您，到时候您看有什么要求，您跟他们说一下，看能给您答案，您满意吗？行吗？因为咱营业厅，【客户】行行行行行行，好好好，行那行，【坐席】什么，祝您节日快乐【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对近几个月产生的流量费不认可，称流量超出无提醒，告知用户流量超出有短信提醒，用户此卡称一直为老人使用不看短信，解释无效，用户要求投诉此问题，因流量费大于150元我方无法承诺用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我我查一下我，我这个月用了多少月租啊，【坐席】都有多少日租宝了，嗯，这个月就是扣您这个日租宝费用，一共扣了32？【客户】32个G是吧，【坐席】对，嗯？【客户】32个G那我这个免流是不是还有40个G是吗，【坐席】免流是40个G，您要是用其他软件是扣这个日租包，但是您这个腾讯大王卡呢当就是当月达到40个G之后就会给您封顶，不管是您用的日租宝，还是用的这个40个G免流的，只要您用到了40个G就会封顶？【客户】嗯嗯，好，我知道那那我那那我现在是免流还有流量吗【坐席】稍等我帮您看一下，还有三个G还有三个G，【客户】多少，三个G【坐席】对就是就是当月达到40个G就会封顶，您现在还有三个G可以用？【客户】啊，意思是免流用了三十三十七个G是吧，【坐席】所有的流量一共用了三十几个G了【客户】那那我那，【坐席】留了这个40个G我这边查不出来，他现在还剩多少，您只要用到用了三个G之后，就会给您充值？【客户】不是？那我这个话费咋扣呢，【坐席】就是那个日租包当天有效的那个一块钱，一个G的日租包【客户】那个我流量总共才用了多少个G，【坐席】流量，这个月一共是用了37个G【客户】总共才用了37个G日租包就32个G，【坐席】对对，扣了32块钱，【客户】那一块钱一个G嘛，嗯，然后我这它那个联通还赠送两个G，你你这扣的对吗，【坐席】对？联通赠送给您两个G就是，【客户】嗯，不是你这扣的对吗？我这还是用了两个卡呢，这是一个我还我还用那个移动的，【坐席】这个日租包呢，就是当日有效的一天一块钱，您当天没有用完，它第二天用的时候是给您新的，一块钱一个G，【客户】嗯，我知道啊，但是我我总共才用呢，我我这联通号总共才用了30多个G，咋扣的联通这个手机号，总共才用了30多个G，然后就是那个，他还还有这个免流好吧，还有这，我这看电视，他查的还用的是免流，那个有时候我还用用，不用不用这个我还用那个移动，【坐席】您用腾讯视频看电视是免流的，【客户】嗯对，【坐席】我这边给您记录反馈一下，会有我们这边专业人员核实好了给您回电，【客户】不是那，那我这个月总总共用了多少话费【坐席】这个月，这个月一共是是45块4毛9【客户】啊，日租包扣了3215，唉，那剩下那不是一个月19块吗？那那还不够呢不是，【坐席】19块钱是那个按天来收费的，就是19块钱，除以31，平均每天就是扣您六毛，【客户】噢，是这样的，那话费我真真真不知道这流量，你们这这个怎么算的唉，【坐席】我这边给您记录反馈一下，然后会有我们这边工作人员核实好了给您回电的，【客户】嗯嗯嗯，行好吧？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的流量有异议，称自己用的腾讯大王卡套餐看腾讯视频没有免流，我方按照上网日志及用户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好你好，【坐席】您好，先生，您好，【客户】那我手机有误，我这个卡有故障啊【坐席】有故障了，先生，这个是手机，您说，现在是用不了什么情况，具体说一下，【客户】嗯，不是就是手机卡呀，是没没网了，【坐席】没网上不去了，嗯，这个手机号一切正常，没有任何问题，先生也没有欠费，上网功能是开着的，这一个地方上不去，还是所有地方都上不去呢，【客户】嗯，反正是今天比较上不去【坐席】上不去，我看一下给您先生，您的手机的信号格显示解决目前，【客户】满格【坐席】这样吧，先生，我后台帮您刷新一下，数据，刷新之后的话，您关机重启试试看能不能正常上网，【客户】噢，你给我反馈一下吧【坐席】反馈一下，您现在是满格的先生，这边看一下后台是正常的，现在就是不能上是吧，行先生，您上报反馈一下吧，给您反馈之后，后台及时给您看一下什么原因，行吧先生？【客户】噢，那啥那个给我刷新一下是吧，【坐席】行给您刷新一下，同时的话您您您关机重启试试，先生，我同时给您上报反馈，行吧，唉，好的，您再试一下吧，给您刷新成功了，【客户】唉【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，那个我刚才收到一个短信说我申请发票，我没有申请发票，为什么会收到这么一个短信呀？【坐席】噢，10010给您发的是吗，【客户】对啊？【坐席】那是不是就是有人留的联系电话是您这个来电号码呢，【客户】没有呀，【坐席】稍等一下，帮您看一下，刚刚收到的是吧，【客户】对刚收到的，【坐席】10010，没有看到10010给您发的呀，【客户】我给你念一下我这短信啊，【坐席】您看是嗯，就是哪个号码给您发的，您说一下，我这边帮您登记一下，【客户】就是10010啊，等一下我看一下，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，就是这个号，然后说是根据国家要求实行电子发票，您本次办理的业务编号为什么什么生成的电子发票号码是什么发票好是什么？开票日期是什么？看到金额是什么？验证码是什么？您可关注中国移动，嗯，中国联通北京客服微信公众号查询下载或登录什么什么感谢您使用，就这个【坐席】是这个给您发，来电号码是吗，【客户】好？是的，【坐席】因为这边确实没有查询到您说的这个，那我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下，【客户】行，你们要这样搞的话，他们就花钱办了呀，【坐席】那您看您说一下是几点给您发送的，我这边帮您详细记录一下，【客户】我看一眼啊，今天早晨24分钟前？【坐席】嗯，嗯，几点呀，【客户】24兆，【坐席】三十三三三十三三三，10:33是吧【客户】嗯？对？【坐席】10010给您发送的，然后是说开电子发票已经开具了是吧，行，那我这边帮您反馈一下联系电话，就本机号码可以吧，可以行好的，那还有什么其他可以帮到您吗【客户】对？没有了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己收到短信，2021-02-02 10点33收到10010发送的短信，电子发票已经开具，客户称自己从来没有开具过发票，我方经信息记录也没查询到10010发送的短信，我某某人常解释，客户不认可，要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那个台基厂这边这个信号还没修好吗【坐席】嗯，您说的是5G的信号，就是您现在用的这个信号是吧，就是4G信号网络，【客户】是啊？【坐席】好，我给您看一下，先生，看到您之前已经来电反映过这个问题了，然后的话，您有接到工作人员给您的回电吗，然后它是怎么告知您的先生，【客户】有，他说好了我修是这意思吧？【坐席】就是正在修是吧，但您现在还不能用是吗【客户】唉呀，怎么说呢就是就是没有一样，【坐席】行，您稍等一下，先生，您再说一下那个地址，【客户】台基厂大街，【坐席】嗯什么厂大街，【客户】台基厂大街二条2号，【坐席】好，那先生您看这样行吗？那我这边再帮您上报一下这个问题，让后台工作人员给您处理一下，因为我也明白，老是没有网络不能用的，也确实挺烦人的，【客户】是你你啊，你就是他不用给我回访了，你知道吗？你让他修就完了，修好了之后他说你这还没修好，修好了，你这玩意老给我打电话干什么？我又不是说修东西的，是吧，【坐席】嗯，对，但是这样的先生，它这个问题的话，这边它这个肯定是有时效性的，但还没有显示到具体的事项，所以说我想这事我就给您催一下这个问题行吗？我再给您上报一下，【客户】唉，行行行，谢谢？【坐席】那您看还需要回电吗，【客户】噢，不需要回电，【坐席】那我这个问题再给您上报一下好吧，【客户】嗯，好了好了，不需要回电啊？【坐席】嗯，行，您看还有其他需要咨询的吗【客户】没有就是我，我就问你，你它丢了没有修好行，你说上次，【坐席】您稍等，我再看一下，稍等一下，您稍等先生，我这边再给您后台再看一下，稍等一下，【客户】嗯，您可以关注一下，嗯，不要交但是，嗯，嗯，【坐席】请稍等一下，我再看一下，【客户】那没事不着急？【坐席】先生是在北京市哪个区【客户】丰城【坐席】***？【坐席】稍等，我看一下，那先生是这样的，它这边我这边通过那个台基台基厂二条给您看了一下，咱现在显示没有什么基站异常，之前是有基站异常的，对吗？【客户】对啊，你不让他给我他他他修什么呢？【坐席】但我这边显示现在已经没有出现异常，那如果您不能用，我可以再给您反馈一下，您看信号是正常的吗，【客户】咦，就是时好时坏，但是你说不定他什么时候不好了，嗯，知道了哈，就这样，【坐席】噢，那我明白，但但但我这边看到显示基站是没有问题的，那这个可能是可能也可能是高消耗不太稳定的原因，那我这边再给您反馈一下这个问题行吗？然后在持续优化一下，【客户】嗯，行行行那你不用给我回电了啊，【坐席】行，那先生真的是不好意思，这边给您造成一个不便，那我这边再给您进行反馈一下，然后的话工作人员给您回电，看能不能给您调试一下，您建议您后期再关注一下这个使用情况好吧，【客户】那行，谢谢啊，【坐席】嗯，行先生不客气，您稍后呢，您把手机关机重启再试一下好吧【客户】好谢谢？【坐席】行，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没了没了，谢谢啊【坐席】行好先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好先生，那个，我这两天答过两次电话，答过两次电话，关于我这手机这个流量的问题，我这现在这个是不是给我限流了呀？我这个现在这网络特别卡特别卡【坐席】嗯那个，【客户】对可以继续，每天跟以前比太慢了？【坐席】再见，噢，因为您这个套餐帮您看，您信号都是满格正常吗，【客户】嗯，信号这现在肯定正常的，嗯【坐席】就是您当时网慢的时候，您有没有看一下信号是否正常的，【客户】正常正常正常，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，我这也不应该欠流啊，是吧，【坐席】嗯，因为因为我这边帮您看到您，这个是是不存在给您限制网速的问题的，因为它这个不会是密码错误的，嗯，这样先生，您这边的话，我这边可以先帮您进行刷新一下您的后台数据，先生，您这边您在3到5分钟，您把手机再重启一下，您再看一下，【客户】重启一下哈，【坐席】对，能不能把手机重启，我这边已经帮您刷新完您的后台数据了，先生，【客户】嗯，已经刷新完了，五分钟以后是吧，【坐席】对3到5分钟就可以【客户】噢，行，那个前两天达电话也是按你您，您这个处理的办法也是说刷新数据的，刷新数据以后，但是没有效果呀，我已经答过两次电话，这是第三次了，嗯，也是说后台刷新一下什么什么东西，然后？【坐席】您放心完了以后一直没有效果对吗，【客户】没有效果，对对对对，我那接入点我请教一下哈，我刚才查了一下我手机，那设置里面那个接入点的话，移动网络接入接入点，它是显示那个字母是APN，这个应该是没问题的吧？【坐席】嗯，跟您这个没有问题的，这样您这边，那您这边上不去网，嗯，稍等一下，这样我您您的问题，我这边可以帮您反馈一下，反馈之后咱们后台工作人员他会给您处理，您回电，您看这样可以吗，【客户】嗯，行行行啊，要不你帮我处理这个事，忒耽误事，你知道吧有时候，【坐席】唉，我明白您的意思，那个我这边帮您记录，以后会尽快给您回电，帮您处理的，先生，您这边的话，这边电话畅通，还联系您来电号码，【客户】好了好了好了，我第三次答电话，我这有有时候着急处理事啊，好吧？【坐席】好的，唉，好的，我尽快帮您办理，不客气的，那其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，别的没啥事了，【坐席】好，谢谢，好的，唉，不客气，那感谢您来电稍后，服务评价，满意，评分满意，谢谢【客户】好勒好勒，谢谢你，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称无法上网，有信号，可接打电话，已确认号码为开通状态，一键体检正常，已建议换手机尝试，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。