[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个，我这个电话号码是和我家宽带绑一起的，按理来说应该是宽带费用，一直在的话，我这个电话应该就不会欠费，现在怎么欠了145块多呢，【坐席】帮您看一下，请您稍等，【客户】好的？【坐席】145块7是吗，【客户】嗯，对【坐席】请您稍等，我给您看一下，我这边给您算一下所有的费用呢，是就，嗯，就2020年9月到11月，是这五个月的欠费，总共加起来是，145块7毛钱，当时呢，您这个每个月的这个话费呢，都是没有抵扣完您这个号每个月是一百看一下啊，当时您这个号是宽带费，每个月是123块3毛3，然后呢，您这个还有个固定电话，基本套餐费是五块，加起来加这五块是128块3毛3，您这个当时您的月租费当时是不够交，这128块3毛3的，当时每次每个月都是有这个几块钱的这个基站欠费其其中呢，您有【客户】嗯那个，【坐席】我看一下啊？【客户】我刚开始没听明白什么，那个，我这个宽带话费是到是到几月份的，不是到12月才结束的吗，【坐席】我给您，我给您看一下，请您稍等，【客户】嗯，好的？【坐席】噢，我看一下您这宽带是到12月底就结束了，您是最近才续的是吗，【客户】对啊，【坐席】请您稍等，我看一下您在12月的30号，已经把年费交了呀，1400兆，【客户】嗯，对啊【坐席】请您稍等一下，我给您看一下，您年费正常交了，这个月正常应该是不会有欠费的，但是您那个包年的那个那个余额呢，没有给您，嗯，是有这个缴费记录的，但是它没有给您用那个1480里面算，您这个情况是有些异常的，我这边是需要帮您到后台给您调查一下的，【客户】对好？【坐席】调查核实清楚之后，会有专人给您回复的，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】我这个电话现在欠费，那你们给我打电话应该能打过来吧，【坐席】嗯，我这边呢，可以开一个临时性的开机，请您稍等，【客户】好的【坐席】我给您开通的是72个小时，请稍等，嗯，由于您这个号每个月都结转欠费太久了，本来想跟您开通72个小时的，您确定的开机目前是开通不了的，您有其他的号码吗？女士【客户】好的180【坐席】1800116【客户】********，【坐席】7096我给您核对一下号码，********是这个号吗？好的，您这个问题我们会帮您核查的，到时候这个专人会给您回复的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】好的，噢，我再问你一下啊，就是说我记得我这个手机号，去年我应该是交过一次或两次十块钱左右的话费，我当时以为是我，嗯，发短信或者怎么样，那个欠费了我就交了，然后呢，按理来说这个你说我，嗯，你刚才没太听懂，你说我是9到11月份什么什么话费欠的什么什么什么的那个那个，如果我及时交的话，会对后面的东西产生什么影响吗？也不会对吧，【坐席】对也不会的？【客户】嗯，就是说如果这个问题解决了，我145，正常来说应该是不用交了，对吧，【坐席】您这个问题我们会帮您后台给您核查的，看了一下您正常已经把年费给交了，就是您把一年交的话，一年之内是不需要交费用的，但是我看了一下它没有从您那个一年的费用算，这边是有一个异常情况的，这边是需要帮您调查一下的，【客户】好的好的，谢谢啊，那没别的了，唉唉，再见，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码欠费不认可，我方按照202009-202011月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，唉，您好，【客户】，你好，我想问一下，我现在是在丰台南四环西路这个遗骸花园，然后我想问一下，前两天的时候，我手机还能添加5G呢，这咋的？现在这两天就开始变成3G跟4G了，完了那个丰台这边的联通基站又不行了？【坐席】嗯，您的手机信号是满格吗，【客户】唉，我的手机信号从来就没满格过嘛【坐席】好的，那您这样您提供一下您的位置，我可以帮您反馈一下这个信号问题【客户】噢，丰台区南四环怡海花园，富润园，我就在这【坐席】***，【客户】富润园，富贵的富滋润，滋润园子的园，我这个手机信号就常年不好了，常年不好是我的卡有问题呢还是你们信号有问题啊？【坐席】好女士您好，能听到吗？那那那我是说我这边这个地址要详细到门牌号的位置，您方便说一下吗，【客户】啊？7号楼1208？【坐席】这个您只***情况，对吧？室外呢，【客户】室外新卡的就是没没这卡了【坐席】好明白了，行，那这边的话我帮您这个报修，然后让咱们这边帮您去记录一下，咱们稍后呢，也会有这个专人去联系您的，咱们有这个就是网络信号，那边师傅会联系，您也会去那边去做一个检测网络，【客户】啊，我这在家天天都收不着5G我这太高兴啊，我是5G手机，但是收不着5G？【坐席】行，好的明白，那现在这边的话我就给您去登记了，咱们这边有专席处理，还有什么可以帮您呢【客户】噢，没有【坐席】行好的，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，我想知道我这个流量到底一共多少钱，【客户】，嗯，【坐席】对，是来电手机号对，为什么会产生这么多流量费，而且你们没给我提示，【客户】我看了，【坐席】这退不了是吗？这个退不了是吗？你这太多了，几十块钱还行，这300多块400块钱啊，【客户】嗯，那问一下就是说一兆的话就两，然后再回一下，【坐席】看一个我看多少东西能费300多块钱的流量啊，两毛七一兆，那我得用多少个G才能超出这么多钱了呀？您不用跟我说，您就跟我说到底能不能退，【客户】嗯，嗯【坐席】什么金额，【客户】的话您总共22块8毛6，女士您这个的话需要您行，180块钱，然后再发此类问题的话，我们会在乎完毕之后的话，然后呢，【坐席】行【客户】那还有其他需要咨询，没有了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 382.86元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用202.86元，用户自行承担180，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！魏善庄镇查家马坊查盛巷五条1号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这上为什么还能收到漏接电话的短信【坐席】漏接电话是吧？稍等一下，帮您看一下，【客户】什么，没什么说说某某人提醒，什么漏接电话，为什么还能收到这个电话了？这这这这种电话的短信？【坐席】您是之前取消了是吗，【客户】对我已经取消了，你们这有录音，你可以查去，我再我再警告你们客服，还有你们这业务人员意思不要次数给我开通任何东西，我这个号码只是接听电话，上网收发短信，只有只有只有这些功能，剩下所有功能一概不要，【坐席】稍等一下帮您看一下，那我这边的话再帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下？【客户】嗯，这得让他再给我发那些乱七八糟给我漏接电话，什么乱七八糟什么这这这这这没法什么漏接电话，我手机没信号，那是我的事，你不要让他们别说人打电话上来，我刚接没干嘛，帮您一下，我要看到这种类似什么短信，我刚才我现在从第二遍我这个号码只是拨打电话接听电话，流量上网完了，还有那，那能不能够接收短信？还是说我自个发短信，只有这几个功能就够了，剩下所有功能都不要，这我听明白了吗，【坐席】好的，那这边帮您反馈一下，然后会有工作人员跟您联系的【客户】尽快吧，我不想收到这种倒霉的短信好像【坐席】好的
总结：

[Assistant] 客户来电称已经取消了漏话提醒业务，为什么还会收到短信提醒，我方已一键刷新无效，请后台人员核实并处理，加急，手机号码 ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我想投诉，然后那个我在联通，【坐席】您好，嗯，【客户】这个APP上用积分兑换的那个晋中优惠券，【坐席】嗯，您是用积分，您说【客户】嗯，就是我，我我跟你们联通这边的客服也说那个，嗯，不能用，然后他们说，嗯，已经兑换了，兑换了之后要我明天我去找京东，京东那边，然后又发过传了，然后说没有，嗯，然后？【坐席】查询是没有兑换吗，京东查询是没有兑换到的这个券是吗，【客户】啊？对就没有这个错了，他们也查询到你没有，然后我因为我来问那个联通啊，所以我来回倒腾，反正很麻烦，不好用【坐席】我看您之前反馈，我们这边核实是说您这个有兑换记录，然后询问您京东券是否兑换成功，您只要是说兑换成功，但是在京东使用的时候没有抵扣，然后建议您联系这个京东，然后您现在联系了京东，他这边说没有兑换的，这个就没有兑换成功那个券是吗，【客户】对，反正就是在你们这个平台上嘛，兑换的这个券，在你们这个平台上面显示的是兑换显示呢，在这个平台上显示是兑换成功了嘛，然后我点那个兑换，然后去买东西嘛，然后在京东那边，然后就没有抵扣，然后你们你们告诉我怎么用了，然后这个东西呢？唉呀，搞搞的很很很很态度【坐席】那这个问题我去给您上报，请您给我留个联系电话，再次给您？【客户】联系电话是吗，【坐席】嗯本机吗，【客户】055，对，【坐席】行，我就再次给您上报一下这个问题，请您等待一下联系【客户】你们会给我回电话吗？还是还是怎么，【坐席】帮您去上报，我们会有人员跟您联系的，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，好，那您这边再等待一下回电，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有别的问题吗，【客户】行【坐席】好，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码在联通营业厅兑换了一某某人京东购物十元劵，我方查询有兑换记录，用户表示在京东里面使用没有抵扣，用户联系京东，京东称没有兑换成功的优惠券，对于积分应用用户强烈不满，要求我方给一个解释，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，你好，看一下我这个手机号码，现在什么状态停机了，【坐席】稍等，帮您查询一下，嗯，正在帮您核实，请您稍等，您好，感谢耐心等待先生，您好，经核查您的号码，拨打行为异常，按照监管部门管理要求以及您的号码进行关停？【客户】对，我是收到这个短信，但是我自己根本就没怎么打这个电话，为什么拨打行为异常，【坐席】嗯，那要不然您看这样可以吗？那建议您可以是机主本人，未必携带身份证，本人身份有效的身份证件原件及手机号卡是北京联通营业厅进行实名认证，通过后台服务进行评价？【客户】这个有没有欠欠费【坐席】没有欠费显示有余额一百，【客户】对，但是我刚才打电话说，不足以扣下个月的什么什么什么费，就是包月费，我这个包月费是多少，【坐席】嗯？稍等，帮您看一下，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，199元基本套餐，【客户】嗯，但是你帮我看一下，我最近这一个月这个电话拨出来多少，为什么就说我什么异常呢？拨打也不啦，【坐席】嗯，如果您反映这个有疑义的话呢，我这边的话可以给您上报一下，那咱们后台给您核实处理一下？【客户】我这个月我根本就没怎么拨这个电话，你能给我什么异常【坐席】我这边的话是可以给您上报一下，让我们后台给您核，【客户】上报啊，你有欠费有欠费的是那哪什么异常了？天气预报也给我停机，你要是停机你说欠费，你给我说有欠费停机，我直接充值就完事了，那我11月份播出电话比较多，你现在怎么给我停啊？为什么现在给我停，我这个月根本就没点播？【坐席】那我这边的话是针对您这个的话是给您记录上报一下，让后台给您核实处理一下，可以吗，【客户】时候能核实出来，我为什么要拿身份证去，那我就拿我身份证办的，你们，你们平时钱不打电话了吗？4月份因为我该交费了，交费，然后然后你告诉我一声，给我发短信给我，提醒我交费交费完事了，我现在根本就没怎么拨这个电话，为什么说我今天一查这么老，让跑到营业厅去重新重新办理，为什么同意办理？我之前就刚拿拿我身份证去办的，而且你看一下我这个发过短信嘛，短信也没发几条，【坐席】那我这边的话是针对您的话是给您上报，让后台给您【客户】他又没回复我，【坐席】会在24到48小时给您处理完之后给您回电，【客户】我等不了48小时？【坐席】这边的话是给您上报之后，稍后的话，我这边的话是马上给您再次处理一下，让工作人员尽快给您处理，可以吗？【客户】它会回到我这手机号码，这不已经停机了吗，【坐席】喂，刘您其他的联系电话，我会给您，要您的联系电话呢【客户】********，移动的【坐席】1580163【客户】********？【坐席】********对吗，行，那我这边的话给您上报，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户陈自己不能使用，我方经系统查询用户为骚扰关停PT01（房产中介），我方按照口径解释用户不认可用户称自己在正常使用，用户要求我方为其核实自己不能使用原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我刚刚看我的账单，我的账单，每个月都会有一点违约金，什么叫违约金？怎么这么多个月了，【坐席】违约金是吗？我帮您看一下，您是刚刚交了，交了那个话费是吗，【客户】对？对，【坐席】稍等，噢，那违约金的话是您那个话费的违约金，您现在您刚刚交的那个话费是把1月份的欠费结清了，1月份的欠费的话，您最晚的交费时间应该是在2月的2月底之前交，它就不会【客户】我想开通那个流量从来没有跟我说过，我如果没有在2月底前交费是有违约金的，然后呢，我每次都会在你们就是，比如3月1号，我一直都是有月初交费的习惯，而且我用这个号很久的，一直都是这个样子的，从来没有听过任何一个联通的客服有给我打过电话说不好意思，如果你在2月底没有交费的话，你是有违约金的，【坐席】帮助，对您3月1号交的时候也也不会产生违约金，但您现在是3月11号了，所以这个月它会有1月份的那个话费余额，【客户】我我不管是3月11号交还是3月1号交，我每次都会在，就是电话停机或怎么样的作为我，我去交费的节点，如果说您有违约金的话，您应该明确的告诉我，必须要在什么时间点去交费对吗？因为我这个号用了这么久，我这个套餐用了这么久，从来没有订过，然后今天他跟我说，如果您有在月底交费，会没有在3月1号交费的话就违约金，为什么没有任何的短信提示，以及任何的电话提示，告诉我会产生违约金，【坐席】嗯，您反映的这个问题的话，可以帮您往上上报，反馈一下之后会跟后台经理跟您联系，【客户】可以啊，没有问题，因为我用这么多年这个号用了这么多元那个套餐，我我我从来没有查过了，说实话，我从来没有关注过账单，我是今天我觉得我的费用，唉呀，我是什么情况？我一看每个月有几块钱，每月经过几分钱违约金，我们什么叫违约金？从来没有任何的提示跟我说过，然后你们就莫名其妙的扣费了【坐席】嗯，行，我给您反馈一下，您等下这边的回电，会有客户经理跟您联系，【客户】好，拜拜【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月份话费违约金的问题，我方按照业务规则正常解释，用户表示之前没有告知用户，对此不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，刚才你们那个有一个话务员给我答电话，说让我办那个77块钱那个套餐，【坐席】77元的，【客户】它这个，嗯说什么5G套餐那个校园什么套餐？校园区域什么意思这是？【坐席】嗯您说校园区域的流量是吗，【客户】对啊，【坐席】校园区域流量就是在北京这边所有的大中小学，所有这些院校就只要是学校，然后它在这个里面就可以享受这个专属的20个G免流，然后有这个20个G的通用流量【客户】那我也不用那个校园，他告诉我通用流量50G这这这什么玩意这是【坐席】要，用流量50，【客户】嗯，后来我打开那个手机营业厅，我一看写的是全国流量30G校园流量20兆，那合着我不在园区，这20G用不了【坐席】您稍？【客户】是不是这意思，【坐席】您稍等这边看一下这个业务，请您听到音乐后不要挂机，【客户】噢，你看看，【坐席】非常抱歉，让您久等了，先生，您这边核实了一下，目前我们这边显示您这个业务的话就是嗯，校园区域内流量有20个G然后校园外的话总总共是有30个G，目前暂时我们这边显示这个不是通用的，【客户】不是吧，嗯，那你们那话务员说的有问题啊，你给我取消吧？【坐席】对，可以，那您这个更改过后的服务密码这些没有吗，【客户】服务密码啊，【坐席】对，或者是您提供一下机主的姓名跟身份证号也可以，【客户】缘之家，【坐席】然后身份证号这边需要转接系统验证，稍后您输入一下行，您这个这边显示验证已经通过，然后这个的话这边已经取消，下个月就不会再有了？【客户】噢，您说您稍等好吗，【坐席】兆的，【客户】那你们这个打电话能不能你查的？这人多大岁数，我这这30多岁，我那有可能，用校园套餐吗【坐席】嗯？这个这边的话已经取消，然后这个您说这个问题的话，我们这边也可以进行登记【客户】登一下？【坐席】这个的话是没有人回复的，它这个只是报上报后台，这个作为建议，我们这边已经登记了，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请您对我服务评价，中国十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电建议我方外呼部门办理校园套餐时看一下用户年龄不要给不在校园的人推荐校园套餐，我方已向用户致谢，并告知会将此建议上传至相关部门，感谢用户对联通公司的监督，录音中告知此问题无回复，用户知晓   龙湾屯镇南坞村中心路11号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号的这个位置怎么没有信号啊？达电话一打就断，一打就断了，我就投诉上去了，【坐席】好的就是在这一个地址还是所有地方都这样呢【客户】嗯，基本上就在这一个位置有这个流量？【坐席】上网可以上是吗，上网可以上吗，【客户】啊？嗯，上网能上行吧，那网点办【坐席】您说一下您所在的地址，我帮您看一下，您说一下您所在的地址，我帮您看一下，【客户】啊，南四环肖村桥【坐席】那是还【客户】喂郊亭桥【坐席】什么强，【客户】焦村桥【坐席】肖村桥哪个区呢？在北京市哪个区【客户】好？还有其他，【坐席】朝阳区南四环肖村桥，消是那个姓肖的肖吗，【客户】嗯？对啊？【坐席】某某人春桥然后后面还有吗【客户】没有了，仙人桥南50米？【坐席】哪个姓名？【客户】接电话是吗，【坐席】行，那您提供的这些信息我们已经做反馈了，先生之后，公司这边会进行网络优化，您再关注一下使用情况，【客户】你们网络优化我都烦死了，我都答了，答不出电话了，还是这样，我刚才电话都接不了，达不通，哪怕就算打短信过来，我都投诉三次了，你们解决不了这个问题，【坐席】稍等一下【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，对是的，电话是691【坐席】行，那这个问题我
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个昨天有人给我回电话，说向我反应一个问题，需要提供一下您那个短信记录，我给您邮箱发过去了，然后您帮我通知他一下？【坐席】嗯，行行，这边帮您看了一下，有之前的这个反馈记录的，然后您发送邮箱这个情况的话，嗯，我这边再尽快帮您反馈一下联系电话，还是留您来电，这个手机尾号6963的可以是吗噢，我这边再重新帮您记录反馈一下，请您耐心等待一下回复，请问还有其他能帮到您的吗，【客户】可以？没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映取消5G升级包后收费问题，关联工单“TS********”，我方建议用户提供截图发送至bjts1@wo.cn邮箱，用户表示已发送，现再次来电，要求尽快处理，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机号都有什么业务，【坐席】我帮您查询一下啊，您手机号码的话是200分钟的语音通话，20个G的通用流量，20个G的北京校园区域流量？【客户】那我这个一个月多少钱【坐席】我看一下，您是不是已经交清了这一年的费用了啊，您这边已经交清了这个费用的啦，您已经交清了两年了，每个月，【客户】交了两年了，为什么我的手机还欠费，上个月就欠费了，我才充了20块钱，然后刚才充了30，然后刚才我就打10010的时候，然后又说不够这个月的扣费了，还要再继续交费啊【坐席】我看一下您这有没有额外的费用产生啊，您在12月份的时候上网流量费超了，32块9毛钱的，【客户】那我要申诉，我不知道，因为老人完了，他以为那个有流量有流量呢，【坐席】有流量20个G它应该是流量已经用超了【客户】但是我要申诉，我要去找谁？【坐席】申诉什么呀？流量吗，【客户】我对对对，因为老人玩的，他们那个当时他们办的时候，然后说我查的时候那时候说有，然后是老人玩的，他不知道，然后当时我们给他办的时候说已经交了两年的话费了，没有钱了，不用管了，【坐席】它有20个G流量，您超了20个G之后是收费的，一块钱一个G，现在是您流量用超了，是正常收费的，【客户】但是老人不知道【坐席】您对这个费用不认可，我可以帮您记录，但是这边需要提醒一下，这个流量的话确实是已经产生了，然后我帮您，【客户】我这个彩信，所以我要申诉【坐席】您这边之前没有过核减记录，我这边可以给您申请一下核减，但是这边需要提示您一下，此次核减只能核减一次，以后再产生这样的费用，将不再为您做核减做核减不能开发票，您跟老人说就行了，以后再产生这费用就不就就不能再申诉了，就不能再核减了，然后我这边给您承诺，把这个钱给您返回去？【客户】啊，好，然后它这个一个月是总共是多少G40G吗，【坐席】20个G的校园区域流量，20个G的流量，它的通用流量总共就20个G【客户】就是按了之后，【坐席】会有短信提醒的，让他查看一下短信提醒就行了【客户】那个20个G校园流量是不是只能在校园的时候用吗？还是怎么着噢，因为她现在在烟台用的，然后在北京办的这个卡给他，所以那个只能他只能用20个G是不是每个月，然后几个月那个就是每个月几号扣费啊，【坐席】对，这个您不用管，这个扣费的话，它不是从您这个账单里边扣的，它是从您的这个额外交的这个500块钱里边扣的，您这个不需要交额外的费用，不产生费用的话，您产生的费用的话，产今天产生一块钱就扣一块钱，每天产生两块钱就再扣两块钱？【客户】它它现在这个月的流量又用超了吗，【坐席】这个月的流量还有12个G，【客户】然后它是几号一那个一节那个上个月的流量，几号到几号一个为一个月，【坐席】一号到月底啊，【客户】一号到月底视为一个月，然后总那个节，这个流量是不是啊噢，它现在是不是又欠费了？又说欠费吗？几号扣费，刚才我打电话就是打10010的时候是说让续费已经不够这个月扣费的钱了，【坐席】对，嗯，没有，【客户】那到时候如果再出来，这这么给我找谁，他已经然没用，那个没用超，但是刚才已经提醒我，让我续费了【坐席】您现在里边有26块钱，没有产生这个额外的这个费用，如果说您在产生流量的话，这个就不能再给您核减了，您跟老人说就行了，这个里边还有余额呢，您不需要交钱？【客户】好，总共20个G好，你把钱现在已经返到我账户上了吗，【坐席】没有3到5个工作日返到账户上【客户】好好好，嗯，好好，谢谢，噢没有了【坐席】吗，好的，那感谢您来电，请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月产生的费用   32.90 元，我方按业务口径向用户解释用户不认可，用户没有核减记录。我方承诺核减32.9元，告知用户只能核减一次，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我之前的话是有反馈过我这个手机卡的问题，但是的话就是我们这边没有及时，就是接听到这个电话，就说您这边可以再帮我再次反馈一下，然后加急一下嘛，然后我这边的话半个小时之内可以给我回电嘛【坐席】您稍等，我帮您看一下，然后您之前是反馈过问题是吧先生，您之前是来电，然后反馈过问题是吧？他没有给您回电是吧，【客户】啊？有回电了，但是我没有接听到，就是说啊，你你这边暂时帮我就是反馈一下，加急一下，就是半半个小时之内它能不能给我回个电？【坐席】嗯，好的先生，我再给您反馈一下，然后给您备注上，他尽快给您回电，您好，可以吗，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，好的，然后联系电话，留您这个来电号码就可以是吧，【客户】是的是的？【坐席】嗯，好，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没了没了，谢谢啊【坐席】嗯，好的不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈前期工单问题TS********（客户来电称为自己手机号进行充值但都没有到账，充值时间9点到9点半，充值方式支付宝，金额20元，充值时间13点半，支付方式京东，金额30元，我某某人常解释，客户不认可，请后台核实处理），用户要求半小时之内回电，我方未承诺，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】噢，我问一件事啊，咱们那个我在网上呢，登陆咱们这个客户端就是咱们这个北京宽带啊，就是充值AN的这个宽带它是改版了还是怎么着，【坐席】您说是什么改版了？您声音有点稍微有点小，不好意思，没听到先生，【客户】噢噢噢，就是我登录咱们北京宽带网，嗯，它是改版了呢？还是还是怎么回事？怎么他不应该怎么办，【坐席】嗯嗯？业务不能办了呢，【客户】以前的那时候我不是办业务，我登录北京宽带网BBN的这个啊，我每我能查到我以前的这个这个流量和现在我使用的流量情况，因为我现在使用的这个这个流量呢，是固话手机宽带三位一体的那个，嗯，那叫ADSL，80个小时内的上市，对现在我这我以前我在网上狠狠能详细能查到自助服务自助查询，现在呢，我昨天我一登录登录不上去了，而且呢，他改好像改了，改了也跟以前不一样，没没没有查询那个窗口【坐席】目前没接到通知，那个地点那个有有操作，有变有变呢，【客户】喂，就变了我，嗯，先生您看【坐席】对柱的那个网址对吧就是，【客户】不是客服啊，这还得给某某人卡，唉，这就是就是就是这个，这个北京宽带啊，就是WWW.BBN.COM.CN，这个就这就这个，登录以后根据页面跟以前不一样了，【坐席】我看登录界面，您守夜什么参考类的，就这种也没有其他，【客户】我这手机也没没，你看宽带没没没什么意思，这不是以前不是这样的？【坐席】噢，不是这样的是吗，【客户】是吧？之前您查一下【坐席】后续再关注一下，因为这个确实，如果要有有变动的话，那只能他是属于可能相当于有一个提升，因为它属于是？【客户】没有提升的话，它只能提升也比较方便呢，我怎么查不到呢？那你说我这样子我怎么查到我这个呢？【坐席】您说查那个小时吗？用了多少，【客户】不是一个差小时，对对我这个我用多少流量一共用多少个小时了啊，你看怎么查呀，【坐席】稍等啊，【客户】您您看一看我怎么在哪个，我我怎么就就找不到这个那个窗口了，找不到那个那个界面，【坐席】稍等一下会有音乐啊，花话那个那个它那个什么算小时啊，怎么算小时就这个啊，我的妈也不会算您好，喂，你好，那个就是麻烦您个事，那个就是没有宽带故障，它是一个包小时的那种，就宽带业务，但是用户说以前是通过那个网址，特别那个查询自己用了多少小时，但现在她想她说那我这边现在查不到了，【客户】嗯，网站网站的问题您得上报，这网站咱们也取消不了，【坐席】不是不是，我的意思是就是还有没有其他的方式能查他自己自助查询那种那种小时的卡用多少小时的是这个，【客户】嗯，没有，这个只能在网站查就完了，进不去的话您只能给上报了，【坐席】但是正常是通过毕节那个查询方式充值的，噢，那我懂了，那咱们这边能给他告诉他说用多少时间，【客户】这个也咱们也查不到，您只能给上报了，这个问题对？【坐席】噢，那我懂了，那您就帮我转过来，谢谢，先生，您好，让您久等了，那么您是这样的，关于这个网站查不到的问题，我需要帮您反馈一下，然后让后台给您回复，因为我后台也查了一下，是正常，应该是通过这个界面去查的，所以呢，您得让后台给您核实核实，然后您等待回复联系电话，留来电这号就行，对吗【客户】唉可以，【坐席】好的，那您等电话正常的流程是48小时之内的【客户】没关系，早点晚点都没关系，我因为什么呢？因为我每个月我一超，如果你能听我说啊，听我说，如果啊，如果说我这查不着，我答电话能否查到，【坐席】电话，确实就是帮不到你，要能查我就帮您为您给您查到了，【客户】也就是说我不是说让您查，不是说我帮您查，就是说比如说我这查不到我就拨打咱们客服，最后用了20天，那个是通过什么方式查的话能查到了，【坐席】那我明白了，我给您上报一下噢，【客户】我让后台给您处理【坐席】就是查询的一个方法，嗯，【客户】唉唉，对您把我这情况说一说，因为现在因为我这种宽带的老年人还是还是有的【坐席】它是在一定一定有的已经有的对，因为这种业务虽然说是咱们很少了，但是他也是，【客户】对他不办这个业务了，但是遗留下来，【坐席】还是以后还要再用？【客户】唉，唉，我刚才我那个意思是说呢，不是说现在你让让您给我查说你，我说就是说我通过这个电话能否通过您这个电话，您给我查到我也可以能关啊，就你看好不好，【坐席】给您一个便捷方法方法怎么查【客户】对对对对对，最好跟以前的是它一打开多多都宽松啊，它一百分钟【坐席】行，那我知道了，先生您等待？【客户】对它这个改确实改，您看这个是不是改了返了是不是？【坐席】嗯，您您等待电话得看，让以后台为准，我帮您上报一下啊，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，有了我再，【坐席】感谢来电，唉，稍后请您按两个一，谢谢您了【客户】好的，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，针对www.bbn.com.cn不能查询宽带小时问题，用户表示之前都是可以直接查询，但是今天一登录没有查询选项，我方建议用户更换时间尝试查询，但用户不认可，要求我方核实具体原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个宽带续费我都续完了，怎么我看订单还在办理中，什么情况？【坐席】嗯，您来电的号码，请您当时留的联系电话吗，嗯，好的，我帮您查一下，您稍等您来电，这个号码是跟宽带绑在一块的吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您看一下，【客户】谢谢嗯，然后这个费用的，【坐席】嗯，查话费，您好，嗯，这个是还有什么需要帮助吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】您稍等先生，我再帮您查一下您的这个订单，因为在这个资料里边暂时还没有显示，可能是因为系统会有点延迟，【客户】对延迟好久啊，我这11月份就交的费，但是现在我刚刚查完，还是在加急处理中，什么情况啊，【坐席】它这个订单，嗯，它这个订系统显示呢，它是会有延迟的，但是这个延迟具体时间的话，【客户】年是不是连续仨月这样的话，我现在就是如果说老人用的【坐席】嗯，查话费【客户】帮您看一下吧，您选择2月底就宽带到期了，费缴了，到底什么情况都不知道，你们公司是疯了不明白，【坐席】帮助，这边用您的身份证件号呢，在订单查询中看到了您的这个订单，2012020年11月10号晚上10点左右，【客户】嗯，对啊，【坐席】是吧，【客户】这都几号了，快一年了都，【坐席】嗯，这边已经看到您这个订单了，我这边建议您呢，还是稍微耐心等待一下吧，【客户】什么叫我耐心等待我们来给您答电话干嘛？叫你查一下是吧，我自己也能查到，你得催呀，两个月还没返完，什么效率啊，【坐席】嗯，那好的，那我这边呢，也可以帮您记录反馈，就是说您要求把这个，嗯，系统就是太慢了，就尽快显示宽带到期时间？【客户】还有我账户上，现在之前办宽带不还，还有一些余额的费用吗？那个是在哪存着呢？是固话机上存的还是我手机上充的【坐席】嗯之前的剩余费用您指的是，【客户】对啊，不是什么升级费用，就这个续费之前【坐席】嗯，您宽带账号，【客户】套餐的时候还有一笔钱不存哪去了，也不知道退没退过呀，是不是在我账户里面，但我手机账户也没查到呀【坐席】嗯，那您就是说变更了一下套餐，就是把这个资费提高了一元是吗？然后其他的什么信息都没有变是吗？什么电话还是固话之类的，嗯，那没有便的话，那就仍然在您的账户当中了，【客户】没有，给我查一下余额多少？【坐席】嗯，您来电这个号码是吗？【客户】那你这不都捆在一起的吗，【坐席】嗯，嗯，您来电，这个号码显示的是您账户，当前可用余额是29块5毛8，【客户】查我座机，【坐席】嗯，您的座机您稍等，我看一下啊，嗯，嗯，这边显示的话，您这个座机账户当前可用金额也是29块5毛8？【客户】嗯，嗯，那我这钱都哪儿去了【坐席】嗯，之后，您是说您宽带续费之前的那个剩余金额是吗，【客户】好？对啊？【坐席】剩余金额这边看到的话，您之前使用的是预存一千元的北京新加坡166元的对吧，嗯，对，然后您这个166元的，它这个预存款扣完之后呢，会，嗯，需要您自己补交话费，没有了，【客户】嗯，嗯，行吧，你就给你催吧，完了那个什么时候给我回复啊【坐席】嗯，嗯，联系电话的话，留您来电这个号码就可以是吧，然后就是，【客户】你得回复啊，【坐席】嗯，好，一定要去回复，这边会给您备注的，【客户】嗯，好了，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2020年11月宽带续费，为什么还没有显示，我方查询到资料中未显示（宽带********），通过身份证号查到了订单。告知用户可以耐心等待，系统会有延迟。用户不认可，要求我方7天之内回电处理。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，我我我问问你们，联通这个怎么老有乱七八糟的手机号打过来，什么推销这推销那个呀，什么玩意这都是【坐席】噢，您说有这个手机号联系您是吗？那他是嗯，如果是手机号联系您的话，那这边可能是是不是一些合作方或代理渠道的人员，您看是不是，【客户】我这电话，你别让他给我答电话了，什么玩意态度也不好，说话都木，然后说那个业务来回，我这连我套餐是什么都不知道，就别打电话了？【坐席】小姐，因为您这边的话，如果接到电话，我建议您就注意一下了，避免造成这个钱损失，因为咱们也不能保证他们的身份，您看它是有给您介绍什么业务吗，【客户】我听不清楚，乱七八糟天天打，天天拿着太烦了，我说给你打电话，你要不把我那个电话别让我就加个白名单什么的，老让我记错了什么玩意，【坐席】嗯，这个确实不好意思，它这边上来之后它就会说是支持联通的人员，对吗？您看它是哪个号给您打的，您把他的手机号给我说一下？【客户】嗯，********是什么地方啊，【坐席】********，也不是咱们联通的号段呀【客户】我输入就是啊，就是什么玩意，他就告诉我联通的？【坐席】噢，了解了，那就是说频繁收到这种电话是吧，【客户】对呀，非常频繁，天天都说是联通的，那我只能找你们联通嘛？【坐席】建议您下次的话，如果说您再接到这种电话的话，您可以问一下他是哪个区哪个部门的，然后您可以把这个情况上报给我们这边，我们帮您反馈一下好吗【客户】人家就不我问的你哪怕给我挂了就不是说是【坐席】那种的话咱们，【客户】打是你们联通的信号，【坐席】这个确实理解您的，像这种咱们也不太清楚他们的这个身份以及那个是哪个部门呀，或者什么情况，嗯，这个建议您下次再见，【客户】嗯，就是我知道，是吧，你们这个【坐席】嗯，不是，如果说您平常接到这种电话，它如果说是联通的，那这个我们肯定也可以帮您反馈嘛，然后我们后台核实，噢，主要是看您看他给您介绍的是什么业务呀，【客户】啊？像是有联通的，【坐席】那介绍的是什么业务你也不知道是吧，【客户】嗯？他问我你使的什么？什么套餐嘛，我之前使的套餐确实我之前使过这套餐，但我现在应该不是这个了，【坐席】********，还有其它号码，您就给我这个号，【客户】现在就是用这个手机号码我有，就是这个套餐费的？【坐席】因为如果是不同的号码打，咱们也不也不确定他是哪个部门或者是哪哪个那个给您打电话的目的，您看您要不就先这个关注一下您的状态，如果您确实平台收到的话，您把这些号都记录下来，然后您再反馈给我们这边好吗，【客户】我没有业务记录，这么多电话，我现在就是你一个一个该查的查，你们对不对？你们该反馈反馈你也管不了，这事，我知道你该反馈反馈记录一下，别到时候这是什么都没有就过去了，【坐席】不会的我们肯定会记录上报的，只不过就需要您就提供一项，【客户】你别让我安装记录，不可能对不对，【坐席】嗯，行了解了，那我们这边也会反馈上去【客户】这每每个电话记录完有反馈对不对？我有一个给一个给我一个给你只能是这样，在你们网上帮我打电话接电话那种【坐席】了解了您这个问题，我们会上报的
总结：

[Assistant] 用户反映最近频繁接到手机号码（用户提供号码：********），为其推荐联通业务， 强烈要求上报反馈为其加入白名单，不要在接到任何推销电话， 已正常解释用户不认可，要求记录上报，请尽快出处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，如果说我从北京，在我的那个腾讯充值把手机那个卡是会变成红色，唉，你听不见吗【坐席】您好？不好意思，刚刚这边的话听不到您声音，先生您刚刚说您从北京什么？【客户】噢，我从北京如果说前往俄罗斯就是内蒙古的话，我的那个通讯大数据会不会变成红色，【坐席】这个目前的话咱们这边不清楚，先生没有这个记录，【客户】我看那个通行卡上面上面写的热线是，就是10010，【坐席】我的意思是说您这边的话经过之后会不会变更为红色？咱们这边的话是没有记录这个问题的先生，如果您要咨询的话，我可以先帮您反映一下先生，【客户】您可以帮我去反映一下，对的，嗯，因为它现在不是固定的，是中高风险地区，它才会变成红色吗？是吧，【坐席】我先帮您登记一下吧，到时候咱们这边的话核实之后给您回电先生，【客户】嗯，您先帮我？【坐席】嗯，嗯行，嗯，好的，还有其他问题要咨询吗好的，感谢您来电，稍后请按两个一，嗯，您说，【客户】没有先帮我查一下话费吧【坐席】余额还有550块，六毛六好的不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 内蒙古鄂尔***，用户来电称自己从北京到鄂尔多斯（蒙古）行程大数据会不会变更称红色，用户咨询此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机当时办理的话是赠送说是一年的会员视频，就是视频会员，然后那个我这个月怎么领取不了呀？【坐席】领取不了了，噢，您是通过那个北京联通的那个微信公众号上领取的吗，【客户】嗯，不是有一个，唉，女王小助理，王小助理【坐席】我注意到，噢，那您可以通过北京联通这个微信公众号上领取一下，对对对？【客户】公众号两零几吗？可以的，您这边能帮我操作一下吗，【坐席】嗯，我这里操作不了的，我可以告诉您怎么领取女士，您先进入到北京联通这个微信公众号，我我？【客户】因为我没那个什么，我那个联通那个APP我没下载，你说公众号是吗，【坐席】下载公众号对对对微信公众号，您关注那个北京联通号码？【客户】北京联通北京联通的吗【坐席】对关注北京联通热线再我寂寞，我这边查你办不了，我在，【客户】北京联通的公众号在这个关注了，【坐席】关注完之后，您回复承诺通信费这五个字，【客户】苏州打动是吧，【坐席】嗯？对对对，就是回复那个数字就行，【客户】承诺通讯费【坐席】唉，对对对，承诺通信费，对对对对对，【客户】哦，行发送了，【坐席】嗯，然后它会给您回复一个，点击那个链接进行咨询？【客户】是点我领取成那通讯费便宜是吗，【坐席】对对对，您要通过这个领取就行，您之后有空再领取就可以【客户】噢，得通过通过这个，【坐席】对对对，【客户】您稍等，【坐席】嗯，好，嗯，零零，您上个月我现在送给你五块钱，唉，你不查了，我欠费【客户】为什么那个女儿小助理那个用不了呢，【坐席】01？嗯，那边你们你们你们小助理，我看它这个就通过咱们北京联通这个公众号领取的，【客户】因为我一直是那样领取的，【坐席】那之后您可以通过这个北京联通这个公众号来领取【客户】嗯，稍等然后噢噢，然后就能领取了，对有【坐席】它那个就行，【客户】行好吧，谢谢啊，【坐席】嗯，行不客气，感谢来电？【客户】唉，它怎么显示已下架？是腾讯的已经下架了是吗【坐席】腾讯的领的那个腾讯会员，【客户】对，嗯，对啊，【坐席】他上班有的话应该正常是能领取的，您可以点击接听，【客户】但我这边那个综艺热剧什么尽情想，然后下边有一个爱奇艺，腾讯和优酷，然后腾讯这边显示是已下降，【坐席】嗯，它不是都选一吗？您可以选择一个会员号，只能领取一个的？【客户】噢，对我就选择一个鸭蛋，腾讯这个是不是领不了了？只能领别的事吗【坐席】您点一下别的试试呢，因为我这只能看它上面那个权益了，我这就不显示了流量，嗯，消费，这咋回事呢，嗯，然后我给您【客户】噢，您暂不符合领取条件，您好，它说那个我不符合条件呀，怎么是，【坐席】符合条件，嗯，是用这个号登录的吧，那那个您是不是没有绑定那种北京联通那个微信公众号，我看您这个是能领取的呀【客户】嗯，那我怎么回事呢？我怎么绑定呀？因为我没登过呢，还确实没登过个人公司【坐席】对您这个？【客户】点播中心登记吗，【坐席】对对，对保修，【客户】您稍等，我再试，【坐席】TMD，嗯，好，【客户】确实是腾讯，这个显示已全面【坐席】嗯，其他我估计就，【客户】还是不符合条件，【坐席】登录上去还是不符合什么，就输入手机号验证码去登陆去领取提示不符合是吗，嗯，不应该呀，我看看他这个业务确实倒是有的，要是不符合，我这里给您上报一下后台处理部门，要先帮您查一下吧，【客户】对，对，因为我那个应该还还能领一次呢，所以你给我查一下，我前两天我就说领了，一直没领到，你帮我看一下是怎么回事，后来你们那边直接给我操作让我领取，【坐席】嗯，因为它是一个月只能领取一次【客户】这个月没领，【坐席】好的，那我这边就先给您上报一下吧，【客户】行，那个多长时间能给我回复呢，【坐席】那个我现在联系上去了，这个后期有处理人员直接跟您联系，您看能不能回复我，这现在就给您上报上去【客户】噢，不是那个，你大概多久能给我回复，【坐席】噢，这个我时间方面我这没法给您去个具体时间，但我们处理时限不会超过48小时，女士我这尽快给您上报上去，让他们尽快处理【客户】就是那个您您要回复的话，您能不能回复我那个另外一个手机号，因为这个凭这个这个这个手机号是在平板上放着，基本上就孩子听课用我和尚哪个，嗯，您记一下我电话，【坐席】可以好，【客户】188，1097【坐席】1881097【客户】3360对您，您到时候这个是移动的号，然后您到时候有消息话你给我回一下【坐席】3360行，好的好的，行可以，那我这边，【客户】好，谢谢啊【坐席】登上去了，不客气，嗯，嗯，好，感谢来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码办理了承诺通信费30元档得5GB流量（立即生效合约12个月）业务，通过北京联通微信公众号输入承诺通信费领取会员提示不符合条件，请核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个是这样，就是我手机现在有那个流量到上限，然后它就是减负了，应该是，然后呢，我自己又买了一个流量包，但是现在网速还特别慢，【坐席】好的您稍等，我帮您看一下，然后女士，您是订购了一个什么样的流量包呢，【客户】嗯？两个G的流量包吧，【坐席】嗯一型流量权益红包是吗？女士，【客户】嗯，好像是这个，【坐席】我这边看到您是到达了20个G然后就是降速了，然后您可以就是办理一个，就是大流量权益包或者5G升级包，是可以帮您解限速的女士？【客户】嗯，那这个怎么办呀？那那我现在订的这个怎么我以为这个也可以呢，【坐席】噢，不好意思先生就是大流量前一段和5G升级包，然后这两个包，然后是能够帮您解限速的，然后就是您可以订购一下流量，加油包或者五级升级包？【客户】我知道，就是那我现在订这个是不管用是吗，【坐席】嗯，对，是的，目前的话，我这边然后是没有显示就是它能够？【客户】嗯，那这个流量包是干嘛用的呀，【坐席】嗯，就是它能够跟当您就是提高就是流量的，就是给您就是流量，然后增加了的应该是？【客户】嗯，流量增加的，但是就是跟减速没有关系是吗，【坐席】对，是的，就是他不能帮您，就是解限速的，【客户】那我等于就这个流量包确实是没有用的，【坐席】嗯，对，因为您这个流量是不限量的，然后您订购之后，它应该也是不会帮您解限速的女士？【客户】那那怎么办呀【坐席】噢，女士，您可以就是办理一个大流量钱包5G升级包，然后您看可以吗？女士，【客户】不可以，但是这个就等于白订了是吗？【坐席】就是它可以增加您这个套餐内的流量，然后如果就是您当时订购的时候，然后不知道的话，我可以帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，您看可以吗，【客户】啊？噢，可以没问题，谢谢，【坐席】嗯，好的不用客气，然后帮您记录下来，然后您可以就是订购一个大流量权益包或者5C升级包，然后它才能帮您解散诉的女士？【客户】嗯，好的，然后这个是你们可以帮我弄，还是我还要自己订啊【坐席】噢，女士，我们这热线可以帮您订，然后您也可以就是自己订都可以了女士？【客户】噢，那这两个是有什么区别呀，【坐席】然后就是，嗯，就是这个5G升级包，他能够帮您解一次限速和二次显示，然后您到达一百个G不是24限速了吗？然后他能帮您减24前速的呀，然后就是办流量加油包，它只能帮您解一次限速，就是您到达20个G之后限速的，它是只能帮您解这个限速的？【客户】那所以我现在能定这两个都能订是吗，【坐席】对是的，我这边看到的话，您应该只是一次降速，就说到了20个G这样说了，【客户】噢，那就是我不用订那个5G的，【坐席】嗯，对是的，【客户】应该没有几天就到月底了，【坐席】对，是的，然后，然后这个如果就是您下个月不取消他的话，然后它也是自动续订的女士，然后您可以就是明天上午来电，我们帮您取消，然后也是可以的女士？【客户】噢，就是取消完了，下个月就会就取消了，是下个月的是吗【坐席】嗯，对取消它下个月就不会生效了，就不会扣取您费用了，但是您这个月还是正常使用的女士，【客户】好呀，那帮我订一个就是依次显示的那个八那个多少钱啊，【坐席】噢，有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，看您就是大概使用需求是什么样的了，【客户】嗯嗯，我定五个G的吧，唉，一个G嗯，是有点多，【坐席】嗯，就是有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，【客户】那我用用五个G的吧【坐席】好的，然后我就给您就是来电号码，然后订购一个19块钱，五个G的，然后就是，然后您明天上午再来电，然后帮您，就是把它取消了，然后就不影响，下个月就不会扣取您费用，然后流量也不会结转了，【客户】可以，好谢谢，然后那个帮我记一下，因为我想取消那个【坐席】嗯，好的，那我核实一下您的信息，然后帮您订购一下，您看可以吗？女士好的，然后请问您有修改后的服务密码吗，【客户】可以？服务密码嗯，【坐席】嗯，我帮您转接，然后您输入一下，您看可以吗，【客户】有？好好，【坐席】好的，好的，您的消息验证通过了，那我就为您这个手机尾号为7026的，然后办理一个19块钱，五个G的大流量权益包的女士，【客户】嗯好，谢谢【坐席】那好的，不用客气，然后您稍后收到短信以后就可以正常使用了女士，【客户】好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那好的，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己办理了异型流量权益红包，用户称没有人告知用户办理这个流量包不能提速，称自己是不限量流量包办理没有作用，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我这卡平时都不怎么用，刚才我放了苹果机，上面也没啥，也没动，也没干嘛呢，就放了都不到一分钟，然后我再扣我80多块钱，这是怎么回事啊【坐席】好，我看一下稍等？【客户】什么意思，【坐席】请稍等，帮您查询，您好，这边现在显示12月份的话扣的流量费，87块两毛一，【客户】87块两毛一，我的手机没有上网呀，我只是放着，因为做那个联通就是申请那个联通那个什么工号用的，我也没有用，也没有干嘛的，就一会就扣了我80多块钱，【坐席】我这边看的话，您这边确实有上网的，这个上网记录产生？【客户】还有一点，我这个卡我曾经申请，就是把它那个流量关掉，关掉过之后怎么还怎么又开了呢？【坐席】您是说把上网功能关闭了是吗，【客户】对啊【坐席】什么时候关，【客户】我前两天这个卡，因为不知可能那坏掉了，然后重新补了卡补的卡，我我我我回来之后往往那个手机上亦庄卡扣我好几十块钱，【坐席】您好，这边显示的话，您这边的话有上网功能，这个时间是从20182对不起，2020年8月份开始的？【客户】2012年8月份开始，8月份我也去补了一某某人卡呀，我补了两次卡，那今昨天又补了一次卡，这个卡是不是补完卡之后那个流那个功能又开开了呀，【坐席】我看的话开通时间是8月6号，【客户】那我这也没干啥，也没干啥，你这直接扣我80多块钱，我也没收到短信，你都扣完了之后再给我发短信，有啥用啊？我这刚刚接到的短信啊，你再不给我处理一下吗？【坐席】20200？要求处理流量费是吗？【客户】这样你们这我没用啊，你像我这个卡里面没有任何流量，我干嘛要用它，对不对？【坐席】那就现在针对于这个12月份产生的这个87块两毛一的这个费用不认可是吧？【客户】什么意思啊？【坐席】不好意思，我说的是您现在针对于12月份产生的87块两毛一的费用不认可，对吗，【客户】那肯定不认可呀，【坐席】好的，我这边可以针对于这个，出于服务角度的话，把这个12月份产生的87块两毛一的这个流量费，我给您做一个一次性回退，但是的话请您的话就是说，如果您不用需要把网关上，【客户】那你再帮我关上呗，我这卡就不怎么用，因为我那天就是卖号用吗那个号是密码没有，【坐席】麻烦您提供一下机主姓名，身份证号和身份证地址，【客户】嗯，嗯，姓名是旋风，身份证号是3341226，********身份证地址是***【坐席】30，不对啊，【客户】地址不对啊【坐席】还有，嗯是不？还是什么对啊，【客户】什么，你说什么不对，【坐席】先生，您说的地址不不完整，请您说一下，【客户】喂，那我看身份证，【坐席】好的【客户】***，【坐席】稍等【客户】嗯，噢，我苹果也可以可以啊，你现在现在才知道啊，嗯，在在那我算了吧，喂喂，美女没，没啥问题了，号码用的是嗯，能登微信支付宝的都能回去这样的，这边有什么好吃的呢？大概那您可能要重新扣费，但这两天上网看看哪个行，三元感觉还可以，所以就你们最吃呗，占了两遍，然后发现答案，那你去对，去这个，噢，那河谷，我这边有个合约对，它那上面有劝你通过那个网上点，然后在他们店里也行，你转过来才行，还有券的话应该还挺实惠的，没有这样可能稍微贵一点，那行吧，他们赶紧赶紧【坐席】您好，感谢耐心等待号码的话，这上网功能我帮您已经关闭了，那这个之后的话就不会再产生，这个就是这个不会再开了，然后费用的话我这边就给您座机做处理了，咱们系统最长3到5个工作日到账，【客户】行好嘞，唉，反正卡我这放在苹果差是吗？那里面刚放进去啥也没动，你说都不到一分钟时间能扣80多块钱，这也太快了吧流量，【坐席】因为毕竟的话，您这号码是没有上网套餐的，您要用的话，它是计费，按两毛七一兆，这个很贵的，【客户】是很贵，那那也不至某某人不到一分钟，你说我这修手机那卡这都懂行吧，我知道了，谢谢你啊【坐席】不好意思，好，请您再关注，【客户】好勒好勒，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】再见啊
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，对于本机12月出现的流量计费有疑义，称本机无上网套餐，自己也不使用本机上网，今天把手机放进IPHONEX手机了，就发生了流量费用，用户称之前都没有发生过，已经跟用户解释，并建议若不使用手机上网看我关闭上网功能，用户认可并已经协助用户关闭上网，费用已经帮助用户全部协调调账，用户同意，仅调账无需回复！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我想问一下我这个手机号码的话，怎么发不出去短信啊，【坐席】手机号发不出去，短信嗯，【客户】我们这短信不能收短信，对，嗯？【坐席】能收到短信，但是发不出去是吗，【客户】对是的？【坐席】发不出去，它有什么提示吗，【客户】发送失败请重新发送？【坐席】发送失败，请重新发送是吧，那您就给其他号码发或者是发送不同的短信内容都有试过吗，【客户】都试过了都不行，【坐席】都试过了，然后您这边的话就是发送都不行，但是能收到是吧，从什么时候开始的，【客户】这个的话，我这边的话他具体不是很清楚，【坐席】嗯，行好，那这边我可以帮您反馈到后台，帮您查一下这个原因，那您这边联系电话，留来电的号就可以是吧？您跟我说一下，您给哪个号发过短信，我们后台查一下，【客户】********【坐席】1803715多少********发送时间什么时候好的，刚刚是吧，【客户】1335，给您打电话就行，【坐席】行好的，那这边的话呢，我帮您反馈一下，您等一下我们这边后台回复回复吧【客户】什么时候能改，【坐席】帮到您的【客户】什么时候能交上，【坐席】会第一时间联系您，今天会尽快给您处理的啊，【客户】嗯，还有我再跟你说一下这个情况，就是这个手机卡就是之前的时候上个月吧，大概是那个时候还能发短信，但是收不了短信，后来不知道怎么设置了一下，就是能收短信了，但是不能发短信？【坐席】这个您也可以检查下手机短信中心的号码是否正确，手机有个短信息设置，里面会有个短信中心号码，您可以核对一下短信中心号码，对不对，【客户】短信中心号码，唉，好像是有这对，然后它这个对对，【坐席】短信中心号码是+********，【客户】嗯，你你重新说一下，【坐席】我把短信发给您吧，【客户】好的好的？【坐席】好的，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，你的意思是我因为达你给我发那个号码，我再答一下问问是吧【坐席】不用打这个电话，问是您需要在短信设置里面设置一下那中心号码看对不对？您手机什么型号的，嗯，没问题，那您稍后设置一下吧，然后同时您的问题我帮您反馈好吧，【客户】VIVO，好的好的，能帮忙的话尽快解决一下，因为这个的话严重影响了我的生活，【坐席】好的，嗯，那感谢您来电，再见【客户】好的好的
总结：

[Assistant] ********   用户反映此号码无法发送短信，可以接收短信， 发送号码： ********  发送时间：1月8号11点  提示发送失败，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，我这个是大王卡，然后是，嗯，啥是免流量的【坐席】嗯，嗯，没有的话，先生，您这边可以登陆上咱们的一个手机营业，嗯，手机微信公众号王卡助手，然后您这里面的话，您可以看一下它，这个是免费的先生？【客户】啊，我看那个啥，我看那个腾讯视频包流量吗【坐席】嗯，它是走这个免流的先生，【客户】都免流的答复还是欠费呢，【坐席】嗯，您稍等先生，它这个腾讯视频的话，先生，它这里面有一个这种，就是看电视的时候就是加上广告吗？现在广告是不是不管是不免流的，还有这个弹幕什么的也是不免流的先生？【客户】我看你说我看电视剧，但是我我这昨天一直看电视剧，刚交了，嗯钱了，我想着够了又没钱了，刚刚欠了费，我就纳闷这个大王卡是干嘛用的，【坐席】嗯，谢谢您稍等，【客户】用了三年四年啊，【坐席】嗯，对，的确您稍等，【客户】然后您还走流量吗现在，【坐席】嗯什么先生，【客户】你给我查一下，我这流量咋用的，我都纳闷了，我这算下来我一个月多少钱呢？我免流量免流量【坐席】唉，好先生，您稍等这边给您查一下，【客户】那个，嗯集团冠名多少，嗯，【坐席】嗯，先生这边看的话，您这个基本上的话都是用到咱们这个腾讯视频上面的先生？【客户】对呀，为啥我还我还我，我这边办的这个大王卡不是免流量吗的还得花钱，我办它干嘛是吗，【坐席】嗯，最低的先生，您看这样吧，先生，就是关于您这个总流量用的这么快的话，然后用这个，嗯，腾讯是没走，您这个相当于这个，嗯，1元5百兆这个流量先生，咱们这边给您记录一下，让咱们专家给您看一下到底是什么情况，导致您这个流量走的这么快，然后扣您这么多的费用先生，【客户】是啊，我就纳闷了，免流量的吗？一直是免流量免流量，我是腾讯视频，它肯定是免流量的，要不我我用它这个我一直是超了，我一个月是四个G，然后呢？四四十G用完了，然后还一直扣我费用，我看那些有点忙嘛，我一直爱看电视剧，全是那上面走的，别的都基本上都没走，【坐席】嗯，对的确先生，【客户】那那个，这这个咋咋办呢？你给我说一下，我听一下我现在咋咋弄了，【坐席】嗯，您看这样好吗？就是针对您这个问题的话，先生，咱们这边给您记录反馈一下，让咱们专人给您看一下到到底是什么情况导致您这个用腾讯腾讯，这个是，嗯，腾讯视频这一个走，您这个专这个通用的流量先生，【客户】行的那个，他给我回电话了还是怎么着了，【坐席】嗯，咱们这边会给您回电的，先生让咱们人员给您回电联系给您解决？【客户】欠费的，我现在欠费了，它能给我答进来吗，【坐席】嗯，咱们这边可以给您做一个临时肩膀，先开机，【客户】噢，你先给我答电话，我看看啥情况来了条我就用这个手机号，不行我就我家用权是大王卡我们家显示已经达到【坐席】唉，好先生，就是咱们这边先给您做一个临时性保护，开机先生您稍等？【客户】噢，嗯，大概多久能回信息呢【坐席】嗯，这边的话工作时间是一个48小时，让他们加急给您催一下，让他尽快联系您先生，然后这边给您开机时间是一个72小时，金额是一百块钱，咱们这就给您看一下先生【客户】啊，我们，【坐席】就70，嗯，就给您开机72个小时，在72个小时之内，您的话费可以走一百块钱先生，【客户】嗯，行吧，你看吧，我不看那个腾讯视频给我解决一下吧，我看到底咋回事了，这谁受得了呢【坐席】唉，好先生，就是咱们这边的话，尽快给您记录，让咱们专席人员给您回电先生，【客户】行好了好了好，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，先生，感谢您的来电，请您稍后对服务评分，祝宝宝按个十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映用腾讯视频走的时候通用流量，没有走专属流量，我方经查询用户当前套餐为腾讯天王卡用腾讯以内的软件是免流的，我某某人常解释用户不认可，用户要求我方专员回电告知流量使用详情以及解决方案，用户有销号倾向，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我这个手机不知道什么原因啊，就是回到自由，木子李头的，就别人都打不进来电话，然后只要出了一这个屋子，就就等能接到电话，这个怎么解决呢，【坐席】这个的话应该是就是说您这块这个信号的问题，您稍等一下，我这边帮您看一下啊，上网的话有问题吗，【客户】嗯？上网没问题，就除了电话，一个都接不到，【坐席】行好嘞，稍等，【客户】这个楼就就能接到，就也挺奇怪【坐席】嗯，手机上信号显示是满格的，还是说【客户】就是一两个月，一直都是满格，【坐席】行，那您这边给我提供一下具体的位置【客户】嗯，天通苑【坐席】昌平区，天通苑，【客户】一，嗯【坐席***【坐席】6号楼【客户】四单元401，【坐席】四单元401，【客户】对最近的这个乌达达不了电话，就是接不了电话，其他地方就就行，【坐席】稍等啊，这个大概是从什么时间开始呢【客户】嗯？嗯估计有个四五个月了，可能我觉得，因为我一直就是主要是回来的时间也比较短，然后我就嗯，没没太在意，然后这几天就是在家的时间比较长，老是接不到电话，嗯，嗯？【坐席】行，周边用户的这个使用情况就是说是，嗯，您周边的联通用户使用情况您了解吗【客户】周边联通，嗯，我不知道，因为我按是那个移动的【坐席】行好的，那我这边的话呢，这个是，嗯，把这个问题的话给咱们登记一下，然后让咱们后台工作人员这边去给咱们进行核实一下这个情况这个目前现在显示的这个信号的话是属于正常的，【客户】那，嗯，【坐席】这边的话尽快把这问题给他们反馈一下，【客户】嗯，就是夹紧一点吧，因为我就是最近挺耽误事的，【坐席】唉，行好勒，那我这边的话呢，这个是尽快给咱们进行反馈，您保持电话畅通女士，【客户】嗯，好的，嗯，谢谢，【坐席】唉，不客气，联系电话，您给我留一个其他的联系电话，【客户】嗯，188，嗯，1317【坐席】188，1317【客户】5583五五【坐席】583188，********是吧？好稍等，我这边已经给您进行登记上了，稍后的话会有工作人员这边跟您联系，【客户】好的【坐席】唉，行好的女士，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我想问一下，之前那个我给你们打过两次电话，说给我把流量关掉了，就是个********的，但是前两天我听到我看到它短信又说我走流量了【坐席】我要投诉，【客户】你帮我查一下，现在你现在看一下，而且你可以听一下录音，我在前，我在两个月前我就说过了，这个卡只是一个火场，它用不上服务，用不上流量，让你们给我关掉，然后每次人都全部关掉了，关掉了，然后我前两天又说我走流量了，本来我这里面一百多块钱的话费，现在就成负的了，【坐席】嗯，嗯，稍等我给您看一下，我看现在的流量的话，显示是关着的，我看是什么时候关的稍微等，您大概什么时候来电关的，有印象吗？女士，【客户】我想一下，【坐席】我也不太记得了，显示是12月26号关的，你这个流量的话是12月26号及以前超的，12月26号之后就没有再产生流量，那目前的话本月一分钱的流量费都没有，它流量费应该都是上个月的，【客户】那为什么这个月又发短信告诉我流量了，而且我之前我就说过这个流量超了给我截于他们说过结余了，全部给我返话费返回来，他当时给我算了，我说要是返了，那您当时算了，如果返完之后是不可能欠费的，而且我当时交的时候在这个手机的话，应该是交了200多块钱话费，而且我这个手机卡只是一个月五块钱的卡我我这才一年还没到呢，我现在手机号成负的了？【坐席】嗯，我这边查了一下它这个上个月的流量费，12月份的是已经给您退了，但是它那个账单还是会显示有，因为它已经产生费用，它都会显示，只不过这个流量费确实是给您退了，你上一次充值200是什么时候充的呀，【客户】嗯，你查一下记录吧，【坐席】你能查到吗？我正在查，稍微等一下，显示是7月9号充了一个20，当时余额是14块多，然后再早的话5月8号充过一个十块，3月17号充过一个20，近一年没有查到您充值200的记录【客户】查一下19年，【坐席】可以稍微等一下，【客户】嗯，因为我记得我当时充的时候是考虑了，这两年应该都不会再充费了，结果中间不停的流量，超流量超了，我就不停的再充充充，后来我就说把他关掉，关掉了，然后发了好多次，【坐席】你是在19年1月8号充过一个30，充了一个20，然后后边的话我看一下稍微等一下，19年2月份充过一个50，然后这个下半年应该是我看一下，嗯，19年10月19号充了一个30，但没有近两年没有查到充值200的记录？【客户】一百得一百的也没有吗那行吧，那我可能记错卡了，因为卡比较多，【坐席】没有行，那要不您再核实一下，如果有需要的话随时来电，【客户】可以明天还有两个电信卡，对行，那你帮我，那你那你先帮我查一下我为什么成那个什么了，我上个月上上个月我的账单还是真的，为什么又成负的了？我不是一个月只扣五块钱吗【坐席】嗯？你这个费用的话是11月份的时候就有流量，超出的费用，11月份，当时除了五块钱，月租流量超了二十一块8毛7，他当时，【客户】那个流量，他说给我返还的，就几个月返【坐席】嗯，那您是否返还【客户】6月份，因为他之前跟我说关机，我没有关，诚然后我就不知道它就一直在做，而且，而且我的我的两某某人卡，我的两某某人卡都是联通的，我就没，我就默认的是三二那个号走流量，但是它这个卡槽头是不自觉地跳到了156的那个号上面，然后156的，就不停提示我的流量再走，然后当时我还没想我，就是我就在想，我说不是已经关了吗？为什么还要走它的流量，然后我再下载手机里面为什么总是在打进来呢？我明明是走上二的流量，为什么要我立即缴费在走，这两某某人都是你们家联通的卡，我就不知道为什么要这样子，而且我当时办的三二的流量是无限用的流量，我现在这个流量啊，你说我对吧？咨询什么问题呢【坐席】对？我看你当时，【客户】098的客服我就帮你报备一下，然后我的意思是说，我这个卡是不是要停机了还是怎么着，帮我开了帮我解决一下，我现在测速专门打电话，然后你报备一下，然后今天晚上今天晚上或者是今天下午，今天下午6点，6点到6点半之间，再再打电话反馈一下好不好【坐席】嗯，你要求的这个时间的话我会给您备注的，然后您这个号码的话我查的话，嗯，之前是反馈过这个流量费的问题，但是12月份的费用，【客户】你查一下，我不知返馈过一次，我反馈过三次，至少，【坐席】噢，我知道您之前是有返过12月份的这个流量，【客户】我是我家来专门跑营业厅，里面又关掉一次【坐席】你之前的流量费也确实反映过，在9月份的时候，9月份流量费当时是退了一部分，但是还是后来又产生了一部分，那如果需要，我们待会再打电话了现在不说了，行，那我给您加急上报一下
总结：

[Assistant] 用户来电反映对********号码202009-202011月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己只是5元套餐，对超出的任何流量费都不认可。因用户有多次核减记录。我方未承诺退费，用户要求我方核实原因并尽快回复，要求我方下午6点到6点半回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，那个，你帮我查一下我现在这个手机号流量怎么没了呢？【坐席】您好？流量没有上不了网了是吗，【客户】这个提示这个信号，这3G？【坐席】我给您看一下啊，号码状态，上网功能上，因为这流量是敞开用的，稍等看一下啊，嗯，号码状态，上网功能没有问题，您有重启手机或者是换到其他手机尝试吗，【客户】嗯，我没有尝试，但是这个信号这个已经提示3G的【坐席】嗯，但是您确实是状态和功能是正常的，建议您重启手机或换其他手机尝试【客户】查流量，【坐席】下看是不是卡的问题，【客户】我重，我重启手机了？【坐席】那这个位置的其他联通用户能正常用吗，【客户】嗯可以啊现在我看我的我的我的手机号，嗯，您看状态应该是绑定的有主副卡对吧？【坐席】但是，对可以这个对对，是跟宽带绑定在一起的吗，【客户】嗯，对那个不是我还有个副卡嘛，那副卡就是4G它就正常的，【坐席】那这个的话我这边只能给您排除一下，如这个，那就是说证明您所在的这个位置的话，也基站也是都正常，没问题的，就只能建议换其他手机尝试，如果还不能用的话，有可能就是您的卡片的问题了，因为状态对状态和功能都没有问题，只能建议您排查一下，是不是卡的问题了，因为这种的话咱们只能给您？【客户】不是我这个，你看看我的那个状态是什么状态？是开通5G的吗？【坐席】正常开通的状态是有一个5G的，这个什么您不是有一个办了一个5G的升级包吗，【客户】那你帮我把那个给我取消了，【坐席】是使用过程中遇到什么问题了吗？这个挺优惠的，这个5G，【客户】它没有起到任何作用，我觉得跟以前一样啊【坐席】那您用的是5G手机对吧，【客户】是啊【坐席】嗯，那您还得看一下，就是说您所在的这个位置有没有5G的覆盖，【客户】哦，我在我所在的位置我不知道，就是它没有覆盖，我用它也没用啊，所以说你就帮我取消了那个，【坐席】如果，那得需要跟您核实您的机主信息，修改过服务密码吗？没有，那麻烦您提供一下您的机主姓名，身份证上的地址【客户】王某某人【坐席】啊，身份证上地址您再提供一下，【客户】河南省，嗯鹿邑县，赵村乡，鱼花乡，杜村罗庄，【坐席】嗯，嗯，稍后输入一下您的身份证号，按井号键结束好吧，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】您好，您验证通过确认为您尾号0188的号码取消，这九块钱两个G的5G升级包吗？就是当月取消，下月生效，本月剩余流量无法结转，【客户】噢，那个，【坐席】好，嗯，已经帮您取消成功了？【客户】噢，好的那个你现在我的状态是，嗯，流量还有吗【坐席】嗯，您是敞开用的，您这个套餐流量您才用了四个多G，四个多G，【客户】对，嗯，噢，这个流量是敞开用的，【坐席】嗯对【客户】它是【坐席】您看，嗯20【客户】多那不是，【坐席】不限速【客户】20个G之后限速【坐席】对，那您看，要不然这样吧，我把您这个上不了网的这个问题给您反馈到后台，让后台给您核实清，核实一下原因，给您回个电话？【客户】噢，什么时候能回，【坐席】这个是24到48小时之内【客户】行行好勒好勒？【坐席】噢，行就留，就留您的联系电话吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，行，那还有其它问题能帮到您吗【客户】那你说我现在嗯，先作的可以排查的就是把手机重启和那个把那个【坐席】换换到别的手机尝试，然后要不然就是说先试试，不行的话，可以等咱们工作人员给您回复，【客户】好，噢，那行，那行，好的好的【坐席】嗯，嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您不要按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，高兴为您服务，我有个事我想问一下，就是刚才呀，我因为我那个，嗯，就是进北京检查站的时候完了，现在我属于那个通行的人员吗？但是刚才我打市场再现了市场热线说咱们这个运营商那块，那个是大数据没显示还是怎么的对呀，但是我打这个你们怎么问问是咋回事？【坐席】啊？就是您扫不了健康报是吗，【客户】我找找健康报啊？【坐席】嗯，那您这个是要问什么问题呢，【客户】他说就是咱们大数据显示我不是通讯人员，他说跟你这有关系【坐席】目前人员这个应该没有关系【客户】对，他说这个说是跟这个运营商有关系，我打的市长热线，它那什么它给我回复让我答你那个，完了我再给他答复，【坐席】行，那您稍等一下，在帮您核实一下，【客户】对嗯，他的意思应该就是你光给我定位就是手机这个定位吧，应该是就是显示我一直在北京，没不在河北什么的，应该是这意思，我知道他们这里？【坐席】唉，您好先生，那您看您这个是说在哪块显示啊？是您小型车码的时候带身份码显示出来是吗，【客户】就他说那意思就是什么，就是应该它就是停了，它不是有定位这个吗？就是比如说你在北京也好，在哪里也好，这意思对吧是吧，完了，就是好像那意思就是我这号一直在北京，不在河北，完了也不算那什么的，应该是这意思，所以说它就显示我不是通讯人，我不是每天比如河北去北京也去什么，它显示我一直在北京啊，是怎么的？他说应该是这个运营商定位的问题，他跟我，【坐席】嗯，嗯，它的意思就是说，您这个小区号码的话，一直显示是在北京，其实您是在河北北京两地跑是吧【客户】不对呀，我每天我都那什么就是今年我问的警察，警察说你这个我已经给你录入电脑上，但是我也不知道是为什么，他也没给我解释，后来我打的市场，他告诉我，他说那就是运营商让我问问这个【坐席】嗯那，【客户】因为我，因为我接到给我开的证明，我单位开的证明说我都有，你知道吗，【坐席】嗯？那您这个可以发送短信，然后这个发送到10010，可以查询一下，您这个就是您去过哪里，【客户】那我查询这也没有用啊，关键是我查询到有啥用啊，【坐席】行，那这边我帮您反馈一下吧，然后让这个后台技术部门看一下，【客户】对呀，它现在你这他说运营商的问题，那他那不给我算通信人员，那我这我七天我就做好了，今天才多少号啊，我就是这个事，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下？【客户】那我这是多长时间能有结果呀【坐席】嗯，这边我帮您加急一下，让后台尽快跟您联系一下，【客户】噢，行？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称扫行程码，显示没有出过北京，但是客户一直在北京和河北两地跑，客户要求我方反馈，请处理，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，唉，那个我是这样的，嗯，我是办理了一个那个流量流量包，然后是那个王者荣耀的一个流量包，然后但是今天晚上我在用这个王者荣耀的时候，然后用完之后它我之前还有，嗯，200多的话费吧，就没了，他现在给我显示的话，我是用了170多的话费，然后还欠了50多块钱，我想知道我用的这个流量包的话是我办理这个流量包就是免流量的吗？在使用的时候，但是他现在给我扣了好多钱，【坐席】是办理一个12块钱的，一个王者荣耀的一个流量的一个权益包，然后这个的话，看一下，【客户】嗯，因为我有两个你们的卡，然后这个卡的话我就办了流量包，所以说我用的是这个卡，对，因为他用的是这种，因为我如果要是没用的话，我就没有必要办这个包了呀，我办这个包的时候他当时说了，就所有的流量都是免的吗？就不收取的吗？【坐席】嗯？那您订购成功了之后的话呢，您这个需要重启一下客户端之后可以使用的，您有没有重启一下您那个客户端呀【客户】我这是续的，我上个月就定了，您可以看一下？【坐席】那个右上角那里有显示的这个免流量的这个标识吗？【客户】免流量费呀，唉，不是什么叫免流量的包标识啊，我已经办了这个包了，它还不给我免流量吗，【坐席】您办理了这个包了之后的话呢，您现在首次使用的时候的话呢，需要您把那个客户端呢，就是重启一下，然后进入这个游戏了之后，右上角显示的这个免流量的这个标识了之后，就可以就表示正在享受这个免流，【客户】什么叫重启一下，我上个月就已经办了，这个月就是续的这个，【坐席】但如果说是您这个上面不显示这种免流的一个服务的话，它也就是不免流的呀，【客户】那天你们是不是有问题啊？我这个你你办这个包你退出这个包就是免流了，然后我办了那个包之后你还不给我免流，那你这是什么问题啊？那你推出这个包是干嘛的？我办这个包是干嘛的呀？那崔这个包的时候你当时就写了呀，启用的话就是免流量的呀，【坐席】嗯，所以就是说您那个再进入那个王者荣耀的那个之后，那个右上角那里有没有免流量的这个标识，【客户】不是呀，我有没有免流量这个标识你都应该给我免啊，你这个不是说，唉，你你必须出现就没有了，因为你推出这个包，你就是给人家免流量的，【坐席】有个三元流量加油包？【客户】嗯，你推这个包的话，你就是给人家免流量的呀，要不人家为什么办理这个包呢，【坐席】等我给您做一下这个记录吧，到时候让工作人员再给您联系，解释一下，联系的话是联系您这个来电的这个号码可以吧？【客户】嗯，对你要给我兑，你要给我这个什么？这个解决这个问题，然后这个的话你要不行的话我就转投诉吧，你们有投诉电话吗，【坐席】我们这边可以受理您这个投诉，【客户】你们联通我发现了，就经常会有这种问题，先生，就是你们不知道为什么无缘无故总是扣人家的流量，而且扣的钱特别多，就这不是已经不是我一个人反映这个问题了，我身边人都有这种问题，我觉得你们联通的服务可以再改进一下，【坐席】我这边呢会给您做一下记录反馈的，到时候让后台的工作人员跟您联系，您保持来电号码的一个畅通，【客户】这个问题是我现在这个电话是已经欠费的状态了，我没有办法正常使用了【坐席】接听还是可以吧？【客户】哇，那我就是不用手机了嘛，我只接听等人给我来电话，我现在不用手机了是吗【坐席】那您也可以先把这个费用先交上，以免影响您的这个正常，【客户】就已经欠费了呀，我现在没网了呀，我现在交不上了，又为什么给你打的电话呢？我现在上不上网开机，【坐席】那我先给您做一下临时的一个开机，您的这个一个月呢，开机两次，每次的时间呢是三天，还可以再原欠费，基础上再产生一百元的费用，超出这个时间或者费用的话，还会被再次停机的，五分钟之后您把手机上网功能关了，然后把手机关机，开机了之后再连接一下您的上网功能，您先用着，然后我这边呢，尽快帮您受理一下这个投诉，然后到时候让后台工作人员跟您联系，【客户】行，您赶紧帮我受理吧，然后到时候跟我联系，好吧，就联系这个185的号就行，【坐席】还有其他问题吗？嗯，没有了，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好行，嗯，再见，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称办理了王者荣耀流量权益融合包，但是仍然扣除了普通流量，产生了119.10元的费用，我方按照业务规则与用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，【坐席】您好，您好，这里是北京联通客服中心，您的电话已接通，请您讲话，您好，这里是北京联通客服中心，您的电话已接通，请您讲话【客户】那个我的那个通讯大数据形成卡，为什么老是查不到？我输入获取验证码，老说我错误【坐席】啊，实在抱歉，这个是由于大数据形成平台，短时间用噻，给您带来不便，深表歉意，我们也把这个问题已经反馈到这个【客户】和，嗯，【坐席】香港，平台中心去了，正在加急催办这个事情，【客户】那我要怎么办呢？我现在我现在达不了车，进不了公司【坐席】给您带来不便，实在抱歉，我们也在催办这个大数据平台这个这种情况，我这重置？【客户】的，那我现在应该怎么办呢【坐席】那对不起，那您这只能换时间再试，我们也会加急催办这个情况
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我我想问一下，就是说这月扣我的话费当中有一二十块钱，那是啥意思呀【坐席】稍等我看一下，您是看的是上个月账单吗？先生1月份的，【客户】就是1月份的，嗯【坐席】嗯，稍等【客户】这个宽带，【坐席】先生，我这边查看了一下，您是参加了一个承诺消费到20赠送给您两个G的，这个活动是扣了您20块钱？【客户】这啥时候订的那个合约，【坐席】嗯，我看一下稍等，这个是2020年的，7月27月2号订购的，【客户】那退不了那个，【坐席】这个它是合约先生，这个需要您等到2021年的6月30号到期，这是一年的合约【客户】必须得到6月份【坐席】对，如果您是提前取消的话，它需要您交一个违约金的先生违约金的话？【客户】多少钱呢，【坐席】违约金的话是20×20×3倍先生【客户】20×3倍，【坐席】对崇山60块钱左右？【客户】我要我要取消的，这这个这个扣六六十块钱是吗，【坐席】对，而且这个取消的话也是需要您拿身份证去营业厅办理一下取消业务，【客户】那当初就说我换套餐的时候，我的那个原来是原来是十十十几的号，现在我换成那个那个那个那个39的，换成39的，他说话费够20块钱，我我想问的了，这这个就不扣了，【坐席】嗯，对我这边这个业务规则的话，确实是，就是您够20就不会再扣了，但是您上个月的账单确实体现出来是，嗯，是扣了您20，那您看这样行吗？先生，针对于您这个费用问题，我给您记录反馈一下，让我们工作人员的话，这边核实一下什么情况给您做一下回电处理可以吧，【客户】嗯，我这个它当初不就是扣20块钱就可以把，那就就就就就不用再扣了，我这这39的，那那肯定就不应该再扣了呀，【坐席】对它就相当于是免费赠送给您的两G流量，它这个业务规则确实是这样，但是我看您的账单的话，确实是出了出账，出了20块钱这个补收了您的这个费用先生，【客户】对啊，【坐席】嗯，那针对于这个问题的话，我给您反馈一下，让我们后台这边看一下是什么问题导致的，扣了您20块钱，到时候的话给您做一下回电处理好吧，【客户】嗯什么时候能回回回话呀，【坐席】嗯，这个一般的话是48小时左右，我这边的话再给您做一下加急，让工作人员的话优先处理一下您的问题，好吧，【客户】嗯，好好好尽快啊，【坐席】唉，好的先生，那到时候联系就联系您这个号就行是吧，【客户】啊，对对对对，【坐席】行，那您注意接听一下，我给您反馈了好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了好，谢谢你【坐席】好的，感谢来电，请您稍后对我服务评价满意，十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月多扣了低消补收费20元，用户表示套餐已经是39元套餐了，我某某人常向用户解释，用户对扣低消补收费20元费用不认可，要求我方核实请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我这边这个我这个电话怎么就收不到短信发不了短信了是吧？【坐席】嗯，手机号码是嗯，就不能收发短信了是吗，是来电的手机号是吗，【客户】啊？就我现在啊，对对对啊，发不了短信了，就是就是我上网也上不了？【坐席】嗯，我这边查了一下，目前您这个短信收发功能是正常打开的，所有的所有的短信都无法收发吗？【客户】对啊，你们联通都遇到过这事，就是说给我来短信了，充了好几天了，说什么我都办过事都耽误了，然后说，唉呀，什么上级给我们封了，我们才看到你咋回事？【坐席】嗯，您也不要着急先生，那您手机是安卓系统还是苹果系统呢，嗯，我这边给您下发一个短信吧，它是安卓手机短信中心号码的设置方式办理，【客户】安卓，号码我都用过了，这老是我就中间就昨天还给我发短信来？【坐席】嗯，坐下可以正常收发，就今天不能收发了是吗，嗯，目前查询短信收发功能正常打开的，那我这边给您做个终端重启吧，您稍后把手机关机，五分钟以后再打开尝试好吧，【客户】啊，我原来那我这个就这个情况，说是那个开机什么的也也不行，你赶紧找你先操作，先帮你操作，我关机，然后你给上级反映反映，别到时候弄，弄不成还要再打你的电话，直接给您往上级反映吧？【坐席】嗯，那我这边先给您操作一下，您尝试一下，如果不行的话，耐心等待一下，稍后会有咱们的工作人员和您联系，给您解决的好吗？【客户】好了好了行吗？【坐席】嗯嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没有了，再见啊【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请对
总结：

[Assistant] 客户号码：********，称给所有号码都无法发送短信，信号正常，接打电话正常，已向用户解释，短信中心号码正常，用户要求我方上报核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我这个就这个号，这流量怎么现在算我超出超出200多，但是下午的时候扣我钱扣的是300多的，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下，【客户】上午扣的，【坐席】流量超出产生这个费用情况，【客户】嗯好的先生，对超出，而且你是昨天晚上发，还有上午发，我都不知道没看见他同时过来的，已经超出40了，然后下边那流量根本都没用那么多【坐席】嗯，先生，因为咱这边帮您查询一下它，这显示流量超出的话是产生了是超出了三百三百八十一兆了先生，所以您剩的流量的话是产生是40元的流量费用，稍候的话也可以？【客户】381兆，那下午的时候你怎么给我超了一二百多呀？【坐席】嗯，您说是下午的时候，然后下午就没有再使用这个流量是吗？【客户】对我下午就没用了，但是你下午告诉我，已经比上午还少了，超出的部分，你这是怎么回事，【坐席】嗯，因为咱确实帮您查看一下它，这个现在显示是显示是381兆了，然后流量产生，【客户】但是我下午3点多收到是251【坐席】嗯，这样的话也可以通过咱那个中国联通手机营业厅信息，有一个上网详单，可以具体查看一下咱这个流量那个，【客户】你别你别让我去查，我查没用啊，那个你们主要是上面发一个下一关发一个，我到底用多少我也不知道，我晚上你想晚上我能用多少啊？在这一上午开始我啥也用不上，那为什么它能超出那么多了呀？你超出40了吧，我还开一个流量包，又超40【坐席】嗯，好，那除了这个情况的话，我这边可以帮转接语音助帮咱们记录反馈一下，让咱后台人员具体核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，就回电到咱这个来电号码上，所以请您注意接听电话就可以了，好吧，行，好，那到时候给您回电到来电号码上，也请您注意接听一下，您好，很高兴为您服务，请问需要咨询
总结：

[Assistant] 用户来电反馈未使用流量，但产生了40元流量费用，我方向用户正常解释，用户不认可，称收到短信提示超出了200多M，收到短信后就没再使用流量，但收取了40元，要求我方为其核实具体流量使用情况，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】十块，【坐席】话务员为您服务，您好，【客户】喂你好，我那天反映了一个问题，我就用了一个耳机，它一直断断续续，一直断断续续的，到现在没人理我呀？【坐席】您说您前段时间你反映过这个问题是吗，当当时打过10010客服对吧？您看您是什么时间呢？我帮您看一下这个单子【客户】对钱年前？【坐席】过年之前是吗，您稍等一下，噢，您是说就是有这么一个蓝牙耳机是吗？LP3个通话蓝牙耳机是吗？使用过程中断断续续联系第三方，然后用某某人寄回，如尽量问题可以更换，是这么一个事吗？就是您不激活对吧，是这个吧，我给您看一下，【客户】对对，不是他让我寄回，我怎么激活地址她们都都没给我，等下我把我的单号我发短信给他，我发给他了，结果当中不清楚，回我都没回我帮我查一下话费【坐席】嗯，这边显示【客户】就是告诉我，【坐席】噢，您说，【客户】而且他告诉我他检测有问题之后给我给我给我给我维修，这个东西我买了三个，你三个G都这样，我怀疑他检测不出问题了？【坐席】这边显示的话是给您回过电话，先生，您没接到吗，【客户】我没接到，那什么时候回电话，回了哪个电话，哪天什么时间给我回的，【坐席】显示的话是回了您这个来电号码是在嗯，2月9号，2月9号的中午11:38的时候给您回了一个，然后下午4:17的时候也给您回了一个？【客户】你知道吗【坐席】这边显示的话是连接已经失败了，没有接到，然后显示的话2月10号2月10号的话是下午2点左右给您回，来回了两个？【客户】就都没接到，就完了就就不管了，是这意思吗【坐席】这边显示的话连接失败是需要您提供这个兑换的具体时间，然后如果您这个具体提供之后的话，我再给您提一个单子，这边显示的话是需要，如果您在来电的话，再给您提一个单子，然后您注意这个来电畅通，让后台人员给您更进？【客户】OK，那我怎么怎么提供你，你查不到是吗？我从你们联通APP嘛，那你查不到是吗，【坐席】您说您是从联通的这个用积分兑换的这个耳机是吧？您稍等一下，帮您看一下您的这个？【客户】还有写字那个，这还没修好啊，苏州故事S的问题，嗯，嗯好谢谢，好，谢谢，嗯行，嗯，苏州的苏州故事是什么？查到了吗？我上次给你们给你们说去办的时候我就给你报了，这个就这个单号了，你们没G是吗，【坐席】因为上回您跟您记得这个单子，客服不是我帮您看一下，他们给您寄个单子好吗？您稍等一下噢，看到了您的订单号？【客户】对啊，那为什么没给我回的话，还有什么流量呢【坐席】噢，这边是前台，这边是需要您提供一个时间，您核实的时间我给您连这个电话【客户】我核实的时候，合适的时间，【坐席】就是您，现在就是您，就是现在，就是您有时间的话，我现在给您提个单子，然后让后台人员给您连线在就是让后台人员尽快跟您联系？【客户】那我这个答电话相当于白达是吗，【坐席】这边显示的话是跟您联了四次电话了先生？【客户】那我手就等于我这个手机是吗，【坐席】这显示的话是打到您这个3309的这个尾号【客户】OK好好？【坐席】好，您看我再给您提个单子的话，还是您这个号码您看可以吗？【客户】可以多久啊？【坐席】这个的话现在无法保证给您加个急，您看可以吗，【客户】我告诉你24小时之内不给我回电话，肯定投诉你们联通APP，什么玩意啊东西，你们你们你们这个这个东西嘛，这个不保证资料吗？好的麻烦你了啊，密码密码了吗？我们重庆农村哪里有问题？登登那个什么东西啊？你们那个错误从2月份到现在都没有，没有解决我答案，从我打了几个电话，我们厅长就算了是吗？【坐席】先生，您对此有疑问的话，我可以一起给您记录到工单里面，然后给您记录到后台，让后台咱们人员跟您联，还是您上报这个问题保包括就是这个给您打电话，然后您没接到，没有再次联系，这个问题也是给您一并给您寄到后台的，是可以的，【客户】啊，好【坐席】好，您看您还有其他问题吗？没有好的感谢来电，请您请您保持来电畅通，联系电话还是留您这个电话好的，祝您生活愉快，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电称过年之前反应过问题，但一直没人和自己联系，我方查询用户的工单流水号为：TS********，显示联电用户四次，但都未成功，用户对联电四次不成功之后就不在联系的政策表示强烈不满，并要求人员解决自己上一个投诉的问题，积分兑换蓝牙耳机后使用断断续续，客户询问就算自己寄回的话也要提供地址，订单号********，请后台尽快处理，用户称24小时之内不联系成功会上升到投诉。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这两天的扣网的费用【坐席】嗯，您这个月的话，有一个就有一个六块钱的流量费产生女士【客户】六块，嗯，我这个卡不是超过了，就是我，我40个G用完了是一块钱一天吗？【坐席】对看一下啊，稍等，不是一块钱一天，他这个的话超出之后呢，是一块钱一个G，一块钱，一个G是收取费用，如果当天用了两个G那会收两块钱，三个G会收三块钱，它这个没有上线的这个日租包自动叠加的，【客户】我，不是我办理卡的时候，因为我是用的校园套餐，我昨天还专门打电话给你们客服咨询了的，他说我这个是一块钱一天，【坐席】不是一块钱，一天19块钱一个G这个都是一块钱，一个G它是当日有效，你知道吧，它是当日有效自动续订，【客户】但是我办理的时候我这个是48的，嗯，不是我办理的时候，他当时是说的很清楚的是一块钱一天，昨天我也打电话问你们客服了，你们也说的是一块钱一天？【坐席】这种的话啊，是这样，女士他没有一块1天的，这个所有套餐里面都没有一块钱一天的一个套餐，这种这种，您看一下，您是说的是国际流量，就一块钱一天，是吗？就是应该就是手机产生费用了，是这个意思吗【客户】对它是送了一百个G才限速你你你昨天那个人也给我查询错了，它先说的也是一块钱一个G后面它又说不是不是，我这个套餐不是是一块钱一天【坐席】限速，稍等啊，我给您核实一下，您稍等，【客户】啊，昨天上午打电话问的，【坐席】因为咱这个套餐里面是写着一块钱执行一元GD一块钱，倒是那它是0.1元每兆，然后流量一块钱，60兆后一个G就不再收取费用了，这个是1元1G然后仅当月有效，【客户】那这个和你们开始说的不一样啊，你们昨天那个人也不是这样说的呀，【坐席】您好，它这个是套外的流量，是按照流量0.1每兆来计费，然后的话呢，一块钱十个G十十兆，之后的话呢，将按照这个另外的一千零14兆就免流量，如果超过一个G之后，再次进行更改规则，无论当日包是流量是否用这一个G，这个是重新按照新的支付宝规则行，那也就是说的话，这个就是一块钱一个G当日有效，这个进行续订，【客户】那昨天那个为什么解释的都不一样吗？昨天他说的是他，昨天他说的是四一块钱，1M是一块钱一天，他说是他查错了，【坐席】这种是没有一块钱一天的女士，您是什么时候流量超的呀？我看一下您这个使用上网的使用情况，流量确实是挺多的，从9号开始每天都会有一个流量，那现在很多，您是27，嗯，昨天是27号的，昨天一天就用了2926兆，说呢，昨天一天就会是三块钱，【客户】因为因为为什么会用这么多，因为你们说的是我这个就是一块钱一天，你们人家这样【坐席】如果您这样的情况给您反馈，您如果说对这个规则不认可，那我只能是帮您反馈一下这个情况，因为我这样给您说，您可能也不太觉得可能是我说了不，【客户】对你们，昨天也是你们昨天人工服务也说了，不是不是不是，一个G一块钱是一天一块钱【坐席】那帮您反馈一下这个情况，保持电话畅通好吧，到时候后台工作人员给您联系，【客户】好的？【坐席】其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称流量费超出，我方经核实，用户套餐为北京沃派校园套餐套外日租宝资费，正常为用户解释，套外流量按照日租宝计费，但用户对日租宝计费有疑义，称昨天来电我方人员告知一天一元，而且在营业厅办理该业务时，工作人员也告知一天一元，对此计费规则不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这某某人卡，嗯，是正常的状态吗？为什么我连不上4G的网络，我看是它完全都不会跳出来了，【坐席】那我这边给您查一下，您这号码的话，都正常的上网功能的话也是正常开启的，我帮您把十位数密码给您重新设置一下，您稍后过3到5分钟之后，您把手机再重启一下，应该这个问题给解决了？【客户】噢，好，然后我上一次我答电话过来说，我这个手机是绑定的一个宽带的，但其实那个宽带我早就已经不用了，所以我想问一下，为什么我每个月还要扣一百多块钱【坐席】因为您这个是和宽带绑定在一起的业务，它是一个融合业务的宽带，不您不使用的话办理拆机就行了，帮我换个套餐就可以了，但您这个的话您不超，它也会自动每个月自动续费的，变成包月的了就，【客户】好那你就帮我取消呀，啊，您好？【坐席】帮您办理撤机是吗，稍等一下，稍等一下，我查询一下，【客户】对，嗯【坐席】不是，您这光猫的话是不是满三年需要您用这个手机号码里面充了300块钱作为这个光猫押金，那我这边帮您办理完成之后的话，您这个90天内带机主本人带本人身份证，加那个光猫到营业厅去之后系统会给您做返还的，【客户】就是，我不可能带着光猫去营业厅啊，他在北京，我现在人在上海啊，【坐席】这个也是可以代办的，【客户】没我北京没有认识的人，而且这个机主本人在你们联通联系他的时候，已经明确的说过不使用了，但是你们还是在恶意扣费？【坐席】这个不使用的话，得办理开机业务的记录，办理座机业务了吗，【客户】他早就办了，他早就跟你们说过不要了，从在北京的时候就已经说了，去年就已经说了，前年19年年底？【坐席】10年底怎么怎么办理的呢【客户】它是通过打这个1万号办理的呀，不是移动号就是你们联通，【坐席】10010，我看一下稍等啊【客户】你等一下喂喂【坐席】喂，嗯您好女士，嗯，我这帮您核实了，您有您手机那个来电是办理不了这个特级业务的16年年底的话是来电人工这边没有办理撤机这个权限，【客户】什么是你们自己主动打电话给他的呀？【坐席】达电话怎么说的呢，【客户】我怎么知道怎么说的呢？反正就是早就取消了，这个问题我已经反映过了，我人不在北京的宽带我怎么可能用啊，【坐席】那您这个您不用的话，您这个答电话他那时候也是办理不了彻底的呀，【客户】是你们主动打电话给她，不是他打电话给你们，【坐席】我们给他电话，怎么跟他说让他去，【客户】嗯对啊，他说不需要他就说那就取消了？【坐席】然后我们这边人给你说那个取消了是吗，那我这边给您反映下这个情况会给您，尽快给您核实这个具体情况，然后给您处理这个问题的，【客户】对，嗯，好谢谢【坐席】现在也不打扰您了
总结：

[Assistant] 用户来电表示对宽带********每个月还在扣费强烈不认可，表示机主在2019年年底接到我方电话咨询是否办理宽带的续约，当时机主表示不需要此宽带了，现来电表示对此宽带没有撤机强烈不认可，要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，嗯，是这样的，我呢这个手机号已经用了快十十几年了，然后那个别的那个那个就是银行的那个那个信息啊，什么都能收到，我大概两年前吧，用了这个招商银行的，一直都收不到这个验证码，或者收不到这个他们银行的给我发的信息，现在我我办了他们一个信用卡，信用卡也是需要验证码啊什么的，但是收不到，就是我这个手机号收不到这个招商银行的任何信息，别的都能收到【坐席】然后别的【客户】可以，你你声音我听不到你能不能？【坐席】您好，嗯，您好，就是，嗯，您是说那个除了这个就职通商银行的收不到，别的都能收到是吧，【客户】是的【坐席】嗯，好的，那我这边帮您反馈一下吧，您这个问题，【客户】好好好，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】你不能说现在就上网查一下，看看我是不是屏蔽他们了，因为我没有，我记得我没有屏蔽过银行的那个号码呀【坐席】因为您那个就是说别的银行的能收到，就这一个银行卡的那个，就这一个银行的收不到，应该不是，如果您屏蔽的话，需要在您手机设置黑名单里边了，【客户】没有？我查了没有没有没有屏蔽过，【坐席】那我这边帮您记录给您反馈一下，【客户】好谢谢你啊【坐席】不客气，还有其他问题帮到您吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映称不能接收银行下发的短信，其他的短信都可以正常接收，用户不认可，要求我方核实原因。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我要投诉，【坐席】请讲，有什么需要帮您，【客户】嗯，就是***，我应该是去年的时候就投诉我两次，但是都没有解决【坐席】北京市西城区，然后是什么朗晴园洋葱***28缴【坐席】10号楼，28层，好，然后你再，【客户】对关注一下，就是那个那个楼的18层是有信号的，因为我们家那块有两个房子，18层的信号还挺好的，28成是每天都是一格信号，然后打电话根本听不清？【坐席】好的，我先看一下这个地址是一直信号不好吗，【客户】对一直信号不好？【坐席】很长时间了是吗，【客户】嗯，从去年6月份开始的，因为那房子是新买的，之前我不知道什么情况，【坐席】噢，看到这个地址了【客户】我这边要通过，【坐席】联系网络优化部门师傅查一下吧，看看有什么解决办法，【客户】对对，然后它就是之前投诉过两次了都没有用，【坐席】嗯，好的，我们这边尽快确认一下这个情况，让我们师傅排查，您近期留意一下使用情况，【客户】好，谢谢？【坐席】没关系，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好我，我想查询一下我吧，一个号码的每月套餐是多少，【坐席】您说是咱来电这个号码吗？尾号3051的，【客户】嗯对，【坐席】请稍等，我给您查一下啊，咱们现在来电，这个手机号码，每个月的月租费，这是57块钱的，【客户】为什么我现在月租费变成每个月57了，我没有超过呀，【坐席】您最近的话有没有接到外呼电话，在12月12月份的时候，【客户】嗯，这个你给我看一下啊，【坐席】我看了一下您这个套餐，这是从202011年1月1号开始的，【客户】嗯，2020年1月1号我没有开通过什么套餐啊，就你能帮我把这个套餐给关了吗？就是恢复到原来我大王卡的套餐，19块钱一个月的？【坐席】我这没有办法直接帮您变更，您这个是接到外呼电话的时候办办理的这个业务是吧，这个套餐还是比较划算的，您当时是用不到是吧，【客户】嗯，不是这个套餐有哪些划算的地方，【坐席】一个月的月租费，57块钱，而且它是有5G套餐，就是咱现在用的是5G手机也好用的，4G手机也可以，它都可以使用这里面的流量，然后还有就是它里面包含的是有200分钟的通话，十条的短彩信，国内的，但发现流量的话是国内通用流量，22个G然后北京校园区域流量20个G1共每个月的话是42个G的流量，同时流量超出以后是一块钱一个G，分钟数超出以后一毛钱一分钟，月租费57，【客户】噢，那我感觉这个没必要，我感觉跟这个跟大王卡套餐没什么区别，就说了个什么啊，发短信或者答电话的，我这个本来就不怎么答电话，这个就是我的一某某人流量卡，你这个名字，这个怎么才能把我变回去啊？这套餐我记得我没有开过这个？【坐席】那您看这样行吗？先生，如果咱方便的话，我帮您登记上报一下，看工作人员能不能帮您把套餐变更一下行吗，【客户】噢，行行，你你帮我看一下，我这个套餐它是什么时候改的？或者是每个客服帮我改的，【坐席】嗯，我这帮您查询一下，目前我这儿能看到的是2020年12月25号的时候申请的办理的这个业务【客户】12月25号，那不可能，不可能，【坐席】对，行，那我这边帮您登记上报一下，让咱们工作人员后台工作人员核实一下，看是具体怎么办理这个业务，看能不能给咱直接办回去好吧？【客户】嗯，啊，行行行，好了好了，你你你帮我看一下，这是哪哪个客服帮我办理的，【坐席】嗯行，您到时候您保持这个号码畅通，有工作人员和您联系啊，【客户】嗯，好勒好勒行好，谢谢啊，【坐席】不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********未变更过任何套餐，但自己查询现在套餐是57元校园套餐，我方经系统查询用户在2020-12-25 12:08:03通过河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I  订单号：********正常向用户解释，用户不认可，要求投诉该办理部门，称未经自己同意私自为自己办理业务并要求改回原套餐，请处理谢谢  中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个号码我想知道，就是之前不是有一个活动，然后我办的，我升级为这个卡之后，他不是送我那个，嗯，12月之内送我那个腾讯会员嘛，然后我想知道我怎么弄来着，我忘了我忘怎么操作了，就是它每个月收的每月都得弄一次吗？然后我不知道怎么操作了，我忘了？【坐席】嗯，没关系，您关注一个王卡助手，微信公众号，先生，您关注了吗，【客户】噢，我关注了，【坐席】关闭了之后，嗯，您点那个特权特权，里面有个个人中心【客户】您好，嗯，反正现，【坐席】对个人中心，嗯，有一个王卡福利社，【客户】嗯，特权个人中心，王卡福利社【坐席】对您点进去，有一个悦悦随心随心领的那个，您看一下有没有月随心换音乐，随心聊，您看一下，【客户】王卡某某人以，您稍等一下，我，我再找那个王卡福利是吧，【坐席】唉，行，【客户】我没我没看到唉，【坐席】稍等一下啊，【客户】你看一眼，我没看到唉，【坐席】没有王卡福利社吗？特权里面应该是有的先生，【客户】嗯，昨天，嗯，就是在特权里，噢，王卡号，嗯，我看一下【坐席】如果您点进去之后有一个，嗯，有一个是月月随心换，【客户】月月随心风，【坐席】有吗先生，【客户】嗯，女士没有，【坐席】没有那个吗，嗯，但是我这边查系统的话，它这边就是，这是这个领取区道，【客户】对，嗯，但是它没有，他们要月月随心换啊【坐席】就是您看一下它上面有一个，我看一下，那您看这样行吗？先生，如果您那边确实领不了的话，我这边系统显示的这个领取步骤确实是这样的，如果领取不了，我这边的话给您反馈一下，让咱这边看一下什么情况，给您做一下回电处理好吧，【客户】嗯，可以啊【坐席】行，那到时候联系的话就联系您来电，这号就行，是吗？先生，【客户】对就这样联通，【坐席】唉，好，那我给您反馈一下，您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，好勒，【坐席】好的，还有什么需要咨询的吗先生，【客户】嗯，没有了，就这一个小问题，麻烦您了【坐席】唉，应该的，应该的，那祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映领取超级会员权益领取不了，用户表示之前都是可以领的就这个月领不了，我方线上指导用户，用户表示还是领取不了，用户要求我方线上指导领取，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，好，嗯，你好那个，我这个电话号码我查了一下，去年的12月28号有有两天一个G，这这，我不知道这是什么，因为我【坐席】我给您看一下，【客户】网络支付，噢，好，谢谢？【坐席】您是说积分是吧，【客户】嗯，对，【坐席】我查一下吧，您这号码有1430积分女士，然后您可以用兑换十块钱话费或者兑换这个，就是说流量包这种或者是礼品，这种都可以，【客户】唉，它是你给我查一下，去年12月28号有一个两天的支持，【坐席】去年12月28号这个我查不了消费积分，女士就是过期的积分，我是查不到的，【客户】他他等着过期了2020，因为我，【坐席】我这边的话查您可用积分只有这么多呀，女士只有一千多兆，【客户】那但我这个APP上显示我有两千零两千四百零六，【坐席】您这个不是消费积分，女士您您您看的话，您得看当前可用积分，您看这个才能用女士1430，这是可以用的【客户】噢，行，那我我用我原来的那个消费记录呢，在哪能查【坐席】消费记录，在手机营业厅收账单就出来了，历史账单里面就有，【客户】啊，是啊，但是这积分我没用过呀，【坐席】积分的话它会逐月过期的女士，就是说，比如说这个月的话，有一部分到了三年了，他就会过期，部分一部分积分过期消费一块钱就给一积分女士？【客户】嗯，一般你们都是整数吗，【坐席】这个不是总数，有有分数就是几块钱，这种都有啊，消费一块钱积积分了，【客户】我这是一个整个2000啊，【坐席】什什么时候能联系？我不太理解您的意思，您宽带里面的话有2674积分，然后手机号里还有1300多积分，1400个积分，【客户】就是说我这积分我没有兑换过出去，但是它给我显示出有消费积分，我没明白这是怎么回事，【坐席】没有您说的消费积分，这个我查不了，女士，这我只能查您可用积分能有多少，怎么兑换就不能查，您说的消费积分用多少或者消失了多少，这种我们查不了的，【客户】噢，是那我在哪能查，【坐席】那您这个问题我给您做反馈吧，您等后台核实之后给您回电话吧，【客户】成吧，【坐席】还有其他问题吗？女士，【客户】嗯，不用【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己没有使用积分，但是通过手机营业厅查询消费了两千多积分，用户对此不认可，要求我方核实积分兑换了什么为什么会有消费积分的显示，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员，【客户】，嗯，你好，我现在没有办法收到短信通知【坐席】是来电手机号码女士这个信号正常吗？先生【客户】对正常？【坐席】可以，那您方便提供的这个可以提供吗，【客户】是银行的？【坐席】您好，那个号码银行的号码您方便给我提供一下吗？【客户】银行的号码是什么号码，【坐席】那或者说嗯，那或者说这样吧，女士，您提供一下，在什么时间开始接收不到短信呢八点多少？八点多少女士八点到期【客户】今天，现在，【坐席】8月到现在是吧，那我现在立马给您返回来，稍后有专业的工作人员核实，然后那个回电号码会直接和您来电，手机号上，您注意保持电话畅通，您看可以吧，唉，好的女士，您看还有其他需要咨询的吗【客户】对？然后你们给我发的短信我也没有收到，【坐席】好的，【客户】刚才那个你们那个机器回复的说给我发短信也没有【坐席】因为您现在的话，目前系统故障原因，现在正在加急抢修，您耐心等待一下好吗？是你们村【客户】都集体故障了吗？它只是说【坐席】它现在写出去的后台有故障，【客户】噢【坐席】好，您请保持电话畅通，还有其他需要咨询的吗？嗯，没有了，那感谢您来电不客气，请稍后对服务评价中百四十分满意
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 无法提供以及时间8:00为客户记录反映，客户的诉求 用户要求尽快处理 ***2栋3单元201室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这个等于说是免流，为什么每个月都扣我流量啊？上个月我反映一回了，这个月还还扣？【坐席】帮您看一下，先生请您稍等，这个月还是有扣这个本月的流量是吗，【客户】对啊，我刚才看短信了，我又提醒我流量什么？【坐席】那您看这样吧，先生，我将您的情况呢，给您记录反馈一下吧，稍后让咱们后台工作人员详细地帮您查一下，是什么原因尽快的帮您解决，留的联系电话呢，留一下您这个来电号码可以吗，嗯，那您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】行？没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后保持满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量使用不认可，称自己使用抖音没有免流，要求核实是否有在免流使用，已按上网详单正常解释，强烈不认可，强烈称没有免流，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，嗯，您帮我查一下这手机话费是怎么个使用情况？为什么欠了一百多？【坐席】嗯，好的稍等一下，嗯，帮您看一下，咱们这边显示呢是这个116块零2，嗯，目前咱们这边显示您的这个套餐之前是不是绑定了主副卡的业务呢，【客户】不可能啊，我的副卡主卡已经取消了，上个月月底就取消了呀，【坐席】嗯，是这样的，您的这主副卡的业务呢是取消了，但是它还是有一个合账关系的，但是您那两个号码一共加起来的这个费用，您这个手机号码的费用呢，一共是17块1毛6，剩下的费用呢，是您这个主卡的费用，【客户】嗯，没有，【坐席】就是您之前的那个另外一个号码？【客户】我取消之前我已经把欠费一分不欠了，我取消之后为什么这个月还会产生费用啊，【坐席】嗯，您办理的您办理的解除之后呢，是他是上月账单没有了，因为咱们这个月的账单也会正常出账的，所以说这个本月的套餐费？【客户】嗯，我这个月我一个月我都没用过，他好像是一号，那天就解除那个卡就已经解了，我这正常一个月我还要还要花钱，我一号那天上午就给我打电话，还是31号就告诉我这个卡已经已经那个注销了，为什么还会产生这个月的费用啊，【坐席】嗯先生，如果是您是在这个月减解除的话，他本月套餐会会这个正常充到账的，如果是您上个月解除的话，它就没有这个费用了，【客户】我忘记是上个月还是这个月，就算不是这个月也是一号那天，谢谢，好，那先解除的，【坐席】嗯，嗯，对明白您的是这样的，因为这个一号就会出账，咱们这个本月的套餐费了，嗯，所以达电话就是有一个本月的套餐费？【客户】那你们之前我我明明我上个月我是我可以确定，我是上个月打电话给你们北京那个那个联通客服是注销这个卡，那你们为什么不告诉我？如果我是你们月底不给我注销完一号，注销之后还会产生费用，那这样我再用几个月被我花了一百多块钱，我一分钱没用，我干嘛呀？【坐席】嗯，是这样，女士，因为这个销户，您现在号码办理了，销户了是吗，【客户】对呀，我我上个月我肯定我是上个月月月底办的销户，因为我是异地销户，我我提前就打电话跟你们那个北京联通客服我就联系了，【坐席】嗯，那这样关于您的这个我可以帮您登记一下，让咱们这边后台人员做一下核实，帮您看看什么原因导致的，就请您耐心等待一下咱们这边的电话女士，【客户】你查吧，如果这个月这个费用这样扣的话，我宁可不交，我也不要这个卡啥，我也不要你们这样扣费，那谁能干呢？一百多块钱不是十块钱20块钱啊，我就是怕产生费用，从我上个月月底我我就是去办注销了，【坐席】嗯，明白您意思，那我先帮您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核实一下，就请您耐心等一下咱们这边的电话，【客户】嗯，你查吧，【坐席】那好的，那还有什么可以帮您的女士，【客户】嗯，没有了【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码在上个月办理了异地销户业务，我某某人常向用户解释，用户不认可，称不应该产生本月的费用，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】噢，喂，你好，我想查一下，就是我昨天，然后那个收到短信说我这个流量，然后欠了三个G然后我也想查一下是因为什么，【坐席】是用光了，超了三三千一百七十三兆，我算一下啊，【客户】你们这也太逗了，就是17号的时候你们发了我流量超了，然后呢，我就自己在淘宝上订了一个10G的流量套餐，你们这期间没有任何这个生效，然后立马发了三个三个G的这个流量超，你说谁能接受？没有任何生效，【坐席】对这九块钱的流量费用，我给您上报反馈一下，稍后会有相关部门核实之后给您回电话好吧，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，您注意接听一下，还有其他问题吗？唉，好，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，可以
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月流量费9元不认可，表示自己用光后没有任何提示直接给其扣费了，我某某人常解释用户不认可，要求相关部门回电处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】那个，我现在就是说我所住的这个位置啊，就是联通信号特别不好，就是网速特别特别慢，而这卡的厉害？【坐席】是家里的，是家里的宽带还是手机呀，【客户】手手机手机啊？【坐席】就是在其它地方是正常的，现在在固定的这个地方不行，信号不好是吗，【客户】嗯，再登陆也没事，在家就不行？【坐席】嗯，我看一下您这边的信号问题，跟您在同一个位置，您家人的联通手机号码正常吗，【客户】家里也没别人没有联通的，【坐席】那您稍等一下，【客户】嗯，电信的正常，电信的快？【坐席】好的，您稍等，您说一下您具体的位置，先生在***院，【坐席】您稍等一下，***院？【坐席】28号院有其他有具体的位置吗，嗯，28元，还有还有后面还有具体的位置吗，【客户】嗯？啊？2号楼的是31层不行，【坐席】22号楼11层好的稍等，【客户】对嗯，原来不是原来块的呢，怎么最近感觉越来越慢，越来越慢现在你打开网页，那图片都出不来？【坐席】就是以前是正常的，就最近这样是吗，【客户】嗯，有一段了，估计得有小一个月了的呢？【坐席】好的，信号是弱呀，还是满格呀，【客户】信号手机信号是满的，有的时候也不清楚，说话听不就是一卡一卡的，它显示是满的现在啊，现在就是上网，就是手机，那个手机上网太慢，打开网页什么的，或者微信发个图片，半天半天出不去，【坐席】嗯，是这样的？【客户】这个我我这我这块有基站吗？【坐席】嗯，这个肯定是有基站的先生，就是说您的这个问题呢，我已经上面记录反馈了，我们公司也会那个进一步做下那个网络的优化，建议您留一下，稍后的使用情况可以吗，【客户】嗯，抓紧吧，我这给人发点资料好这费劲了？【坐席】嗯，好的，我把这个问题已经上报记录反馈了，您输入一下稍后的使用情况，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，就这问题【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下怎么现在好长时间了，我这网这么慢呀，现在连打个游戏咋把网址都不行了？【坐席】手机数，嗯，手机数数据慢对吗，【客户】对对对，那信号都是满格的？【坐席】好的我给您看一下，您好，抱歉，让您久等了，目前的话我看到您这边这个还没有限速呢，然后您现在上网速度慢，有没有先尝试重启手机试一下呢，【客户】从那个手机也试过了，不管用啊？【坐席】如果仍然不行的话，那我这边的话可以帮您登记一下您的问题，稍后给您核实一下，核实之后回复您，您看行吗，【客户】行行行【坐席】嗯，那麻烦您注意接听电话，先生，【客户】尽快解决啊？【坐席】嗯，好的行，那还有其它问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个为什么就是接不到短信收不到短信呢？这种【坐席】您好来电的号码吗？1036的尾号，嗯，您说什么样的短信收不到呢？是所有短信都收不到，还是说不固定的，谁给您发的收不到，【客户】对，都收不到那个验证码呀，然后我用自己手机另外的号发短信也收不到？【坐席】嗯，然后提示什么呢【客户】没有什么提示啊，就就是发，然后就石沉大海了，就没反应，但是你们联通的这个短信发进来，有有有有能收到，【坐席】您的短信收不到是吧？那您手机上信号正常是吧？其他的问题也都正常是吧？【客户】对，嗯，我不知道你们能达电化吗？【坐席】嗯，那您这个可以发送吗？不能接收能发送吗【客户】发送，那我不知道，我试一下，我，我另外一个卡我都都可以接收，短信什么的都可以啊，那手机功能是正常的呀，【坐席】对，对我这边看到也是够正常的，那我这儿给您反馈一下您的问题，好吧，因为您这我这也是看到您的这个功能服务状态都正常没有出现【客户】为什么收不到短信呢？我，【坐席】这个需要给您核实一下，我这给您反馈一下，让后台给您核实情况好吧唉，好，还有其他问题吗【客户】嗯？嗯【坐席】唉，好，那感谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法接收短信，只能接收10010的短信，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，早上好，那啥了？我是咱们联通的用户啊，我是咱们那个联通那个智慧沃家那个宽带和手机号绑定的那个用户是这样的，就是说我这个手机短短信发不出去，怎么回事啊？【坐席】手机号码短信发不出去，能正常接收短信吗接收短信，您那个手机号的这个短信中心号码有没有做过更改呢，【客户】可以？是不是没有没有作更改，【坐席】没有说更改，嗯，他是提示您短信发送失败，还是说是发送成功，对方接收不到呀【客户】发送失败，【坐席】有没有就是把这个卡拔下来放到别的手机里面试一下呢，【客户】是我都发不了，【坐席】都发不了，嗯，那这种的话我需要给您把这个问题这边给您记录一下，因为我这边给您查了一下您这个手机号，它的这个短信收发功能这边是正常开着的，我得让给您反馈一下，让后台这边查询一下您这个问题，然后的话给您一个回复，【客户】嗯，是这样的，我上个月我已经反映过这情况，到现在你们也没给我解决这个问题，不知道怎么回事，这个技术应该不难吧，这个东西，【坐席】嗯，但这个具体还得让后台这边给您查，【客户】行，另外你给我你不能，另外你帮我申请一个这个经济，这月不是过年嘛，这这这月我就帮我申请一个订阅那个短信套短信套餐，我订一个30元5百块钱短信套餐嘛？【坐席】您说是多少钱的【客户】30元5百兆那个【坐席】30元5百兆，【客户】500条短信那个套餐？【坐席】噢，我每天30元5百条那个短信是吧，【客户】但是套餐申请一个，这个月是有生效，【坐席】嗯，是这样的，它这个短信的话呢，您订购完了之后，它是每个月自动续订的，如果说您下个月不想用的话呢，您可以在月底之前给我们打电话，给您取消就可以了，【客户】好的我知道，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那我需要跟您核实一下个人信息，这个手机号修改后的服务密码有吗，【客户】我没修改服务密码【坐席】嗯，那您提供一下，【客户】这个修改的方式，修改修改方式？【坐席】好，那我帮您转一下这个密码验证平台，您根据语音提示输入一下密码好吗，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，先生这边已经验证通过了，那我这边就把您来电的号码尾号是9370，给您订购一个500条的一个短信包，您在收到短信之后这个这个流这个短信包就生效了，就可以使用了，然后您在下个月底之前给我们打电话，帮您做取消就可以了，【客户】好的好的？【坐席】嗯，然后嗯，好，然后那个问题的话呢，我这边给您反馈一下，还有其它问题能帮您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，祝您新年愉快【坐席】唉唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，无法发送短信，提示发送失败，与用户确认短信中心号码正确，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，您好，我现在就遇到一个问题，我现在出去不是让我查询串码吗？我这个手机号它111就是查不出来，我的情况呢，显示没有我的宣传信息，然后我按照那个提示发短信给10010，它也是显示不出来，这个怎么办呢【坐席】嗯，女士这样，嗯，如果您这个发送短信也是查询不到的话，这边先帮您根据您这个情况给您上报，反馈一下之后会有咱们这边的工作人员，然后处理您这个问题的，您也不要着急，我帮您这个，所以这边给您做一个加急，【客户】噢，他大概多长时间能给我，因为现在过年我好多地方都去不了，没有这个亲情卡？【坐席】嗯嗯，女士是这样的，这边先帮您上报反馈，如果您特别着急的话，这边给您做一个加急，然后让咱这边的后台工作人员尽快给您回电，您看可以吗，【客户】噢，他他大概什么时候能给我回电啊？就是快的话，【坐席】快的话，目前的话咱们这边就是嗯，嗯，这个无法为您保证时间，女士，因为您可以就是说您很着急的话，这边帮您，就是您要求的时间，可以帮您做一个备注，这个最晚的时间是在这个48小时之内给您回复的，【客户】噢，那那个太晚了，你帮我备注一下，尽量11点之前吧，因为今天11点我要去，我要，我对我要有事，但是那电需要我上报亲情卡，不然我就卧室了？【坐席】嗯，好的帮您抓紧时间给您做一个备注，然后这个联系电话的话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对对对，是的，主要就是显示不出我形成的问题？【坐席】嗯，好的那女士还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请稍后再次拨打，满意谢谢，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈查询不到大数据行程码，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可，称发送短信仍查询不到，要求我方为其上报反馈并备注时间今天11点之前回复用户，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我看一下我现在套餐是多少钱的，【坐席】来电，这个号码对吗？对，好，您稍等，帮您查询，这边帮您查询到您这个套餐是这个月是129元的，但是下个月您这个是就跟手机号跟宽带绑在一起的了，女士，【客户】我这边没法绑宽带，你们昨天有工作人员给我打电话，说是你们这边那个联通的不覆盖【坐席】没有覆盖哈女士那您这个套餐，现在是129元的？【客户】唉，嗯一百，嗯，你给我修改一下吧，修改往低了修改都有多少钱呢，【坐席】您这个是5G套餐，是129元的女士，这已经5G套餐最低的了？【客户】现在都是5G吗，【坐席】没有4G的，【客户】4G的有多少钱的，【坐席】嗯？4G的有99元的，里面是包含语音通话，300分钟20个G流量【客户】嗯，嗯，还有呢，【坐席】女士，您的流量和分钟数大概使用多少呢？【客户】嗯唉，现在都用WIFI，流量也用的少，【坐席】嗯，您稍等，帮您介绍一下，嗯，嗯，嗯，这边帮您查询到，女士，您看这个也有组合套餐，您还有有88元的，是两个套餐组合的，一个是59元套餐，加一个5G升级包，29元2百分钟通话，22个G流量，【客户】嗯，嗯，这是4G还是5G啊，【坐席】嗯？这是4G的？【客户】嗯，88是吗？200分钟通话还有啥，【坐席】这是88元，这两个套餐组合的女士，一个是59元套餐，加一个5G升级包，29元2百分钟通话，22个G的流量？【客户】29分29元的那个是啥【坐席】是流量包5G升级包【客户】噢，我不要5G的，我要通话了就可以【坐席】正常通话，女士您看有有79元的300分钟通话，15个G流量，【客户】4G是吧，【坐席】这是4G的？【客户】这79是吗，【坐席】是79，【客户】嗯，那你给我改88那个吧？【坐席】女士，您是说改88元这个组合套餐吗【客户】嗯对？【坐席】嗯嗯，有个套餐就是200分钟通话，22个G的一个流量对吗，嗯，好女士，那帮您更改了，说您开了就是这两个套餐，那这边就是帮您记录反馈一下，然后由产品经理与您联系，推荐您最优惠的套餐，可以吧女士，【客户】嗯可以【坐席】嗯，好联系电话就填写您来电这个号码13，【客户】二呢嗯，【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后再服务，评价中办一个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电，用户要求取消下个月生效的融合业务，因为安装师傅告知没有宽带覆盖无法安装，请尽快给用户回复电话，谢谢***２８。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好是这样，我要查查我的话费情况，我怎么使用正不正常，我那个怎么我有一个什么费其它的话收费？【坐席】来电这个号码的吗【客户】对是，【坐席】稍等，嗯，感谢耐心等待，我看了一下，我看了一下您上个月的消费，39块钱的月租，2块5毛5的通话，30块钱的上网流量费，别的没有了，【客户】上网流量费，【坐席】对30块钱的上网流量费，上个月使用流量超出了【客户】上个月我不是好多流量吗？还是，【坐席】我看一下，您这个套餐的话，本身就每个月只包含五个G的流量，我看您上个月的时候是是流量使用超出了，所以说扣的您的这个费用？【客户】嗯，那你们没有提醒啊，没有提醒过我，流量超出了你给我说一声再说呢，我这我想把流量好多，怎么会超出呢，【坐席】我看了一下，这都是有一个相应的短信提示您的【客户】是吗？有短信提示我就看没有啊，没有怎么提示我这个注意查看一下，【坐席】您您的这种短信，看有没有这种短信提示，一般情况下都他都是有这个相应的短信提示的【客户】我不太注意这个什么时候提示，我就是发一些乱七八糟的东西，你们反映就是你们你们，【坐席】如果说您这边对流量费用不认可的话，我这边可以给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下，【客户】行可以，我没有那个，每月都没有超过的流量费用，我上个月没有特殊给我使用什么东西啊，【坐席】我这边就给您做反馈了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您的【客户】嗯，好的还有我还还欠多少钱费，其它上上个月呢，我不知道那个查一下11月份的？【坐席】11月份的是吗，【客户】你好，你给我查一下是什么情况？这是什么？什么情况的话，【坐席】1月份，11月份就产生了一个39的一个基本套餐费，别的没有了，【客户】就是说那我12月份怎么一下子超出那么多钱，那不可能啊，【坐席】是12月份的时某某人出了，如果说对这个流量费用有疑义哈，可以给您做个上，做个这个纪录反馈就可以，【客户】那行，如果说记录反馈吧，我没有超那么多钱，我平时上网也不是家里有WIFI，单位应该可以的【坐席】行那，【客户】还有其他问题吗？我什么时候帮我取取消了我没看见有啊？【坐席】我这边现在已经给您做反馈了，还有其它问题吗，【客户】没没有了，【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好的，谢谢啊，那行
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********的12月份上网流量费30元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，能不能帮我查一下，就是我现在这个地方，这个移动网络是怎么回事，好几天了都一直用不了，【坐席】就手机的那个流量数据是吧，【客户】对对移动移动数据就一直是H？【坐席】是在其他联通手机号，在这个地方也是有这种情况吗，【客户】对我我我我们就是我们一块这个他们他们说他用的，他说这这几天也是信号就特别的差，就刷视频都基本上超不了，看电视都，反正我就是大概有五六天了吧，就是说到公司就没事，就1到1回到这个住的这个地方就不行了，【坐席】那您那个具体地址的话，您先提供一下，我给您看一下，【客户】嗯，朝阳区，【坐席】嗯朝阳区，【客户】噢，蒋台镇，讲将台东路？【坐席】嗯蒋台镇，然后什么公路【客户】姜太公路？【坐席】讲是讲是那个交卷交吗，【客户】对对对，【坐席】台湾条是吧，【客户】对对对，站台东路嗯？【坐席】嗯，蒋台镇是吗，【客户】对这样先【坐席】然后再将台东路，【客户】对对对对，然后是东昌丽华生活公寓，【坐席】嗯东是东西的东是吧【客户】对对对生，【坐席】通，嗯【客户】昌盛的昌，嗯，苈胜利的利，【坐席】行，嗯，【客户】中华人民共和国的华，【坐席】嗯，行公寓，【客户】嗯，全国公司啊，对？【坐席】嗯，然后还有具体门牌号有吗，【客户】嗯，AA过，三楼3013？【坐席】嗯A座多少【客户】三楼3013，【坐席】3014，稍等给您看一下，【客户】噢，好的？【坐席】它的流量跟打电话都不好用吗，【客户】对对对，就是说嗯，流量就是说它不是说一点都不能用，就是H然后就是说看电视就特别特别的卡基本上达不开，然后就是用数据的话，你就一直就有时候就是显示这个，嗯，网络出账了，就是说就断开了就没有了，然后就在这就连上了，而且信号也没有提前好，就是说虽然说打电话没有任何问题，但是就是看那个信号，以前都是满格，现在有时候就是两格三格这样的，不知道是什么情况，【坐席】稍等一下，那我这边的话就帮您把这问题的话再给您做反馈一下，同时公司的话也会出现网络优化的，建议您呢，以后留意一下以后优惠的使用情况，【客户】嗯，嗯，大概多长时间，就是说一般就，嗯行，那我过来这边能检测一下什么的，就是因为反馈了好几次了，嗯，大概一个星期了吧，然后就一直都没有说就得到改善吧，【坐席】现在可以帮您做下登记一下，您那个联系电话的话，行，您现在这个来电手机号码可以吧，【客户】对对，就是这个号码，【坐席】嗯，行，那您保持您的号码畅通，给您做反馈一下了，【客户】行，那就麻烦你了？【坐席】唉，行不麻烦？还有其它需要咨询吗，【客户】没有了，没有了，谢谢，【坐席】嗯，行不客气，感谢来电，稍后帮忙两个一，谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，唉你好，我想问一下，就是我的手机手机卡，然后从昨天开始到现在这个网络一点我一点都不好，但是信号是满格，怎么回事啊，【坐席】来电这个号码是吗？嗯，手机信号是满格，但是上不去网是吧，嗯，那如果要是这样的话，有把手机重启过吗，【客户】对？嗯，有重启过昨天我给咱们打了电话，说那个网络帮我重新开启了一下，然后重启了一下，但是还是这样的，不知道是我手机的原因还是卡的原因，但我手机应该没啥问题，【坐席】后台显示卡的话也都是正常状态，可以帮您联系一下后台，咱们那个技术人员，让他给您看一下，【客户】嗯行，【坐席】嗯，可以，那您注意下电话接听，我帮您加急联系一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我的手机又被呼叫转移了呀，这个已经一年没有发生了，怎么又开始了，【坐席】那呼叫转移了，【客户】对啊？【坐席】是这个来电号码吗？【客户】对，没错，你给我看一下吧，这不是我办的，以前出现那个问题，然后联通告诉我解决了，说给我单独做一个弹窗，有人做呼叫转移，它马上就会弹出来，说不是本人，不是机主本人不给办理吗？这怎么又给我办了呢，【坐席】嗯，对，是这样的【客户】那，没有那个也不是我答电话办的转移啊，这怎么没有受理的呢，【坐席】再见？我看一下啊，我看一下是不是您说的这种情况啊，【客户】肯定是啊，我给我给自己答电话，给自己答电话，它说正在通话中的，【坐席】我查一下有没有号码里边啊，【客户】嗯，你看一下吧，【坐席】您好先生，您好，我通过您这个号码查了一下这个号码下的状态，嗯，我这边显示是没有呼叫转移的，【客户】没有呼叫转移，那我为什么莫名其妙接到各种动态验证码呀？什么红手指啊，乱七八糟的，我根本就没动这个东西啊，【坐席】就会收到验证码是吗？短信？【客户】因为因为我这个号码以前发生过这个情况，就是有人拿我的信息，因为你们联通记录上有缺陷，就是知道手机号码和什么身份证地址就可以办呼叫转移，你把我的号码转走了，然后他们就各种操作完之后收到一条验证码，然后给你们联通达电话，发现了这个问题，后来说给我解决了，说是给我单独制定一个弹窗安装系统嘛，嗯，那今今天我又收到莫名其妙收到验证码了，所以你这不是呼叫转移是什么问题啊，【坐席】不是呼叫转移的，没有呼叫转移，我这边显示呼叫转移之后，我这边是显示那个被呼叫的号码的，就是说会转移到哪个号码？会有号码的显示，我刚刚查了一下这个号码，下边那个呼叫转移，那个窗口里面是没有显示这个号码信息的，所以说没有办，没有停机？【客户】那我这怎么又莫名其妙接到验证码了呢？这个您能查吗？【坐席】收到的是什么号码？发的验证码是公益短信吗【客户】不是我？【坐席】15916是106开头的号码发的吗，【客户】对106，【坐席】嗯，然后那个，那您能说一下那个全部的号码吗？号码信息【客户】********【坐席】905680【客户】2912951对？【坐席】2951它是哪个什么地方发的【客户】它就写了一个红手指说我的动态验证码是什么？什么什么【坐席】红手指，就这一个号码发的吗？还有没有其他的，【客户】对，就这一个，因为我我我这我肯定不是我本人操作的嘛，所以我就不答电话，麻烦你了，【坐席】嗯，红手指动态验证码，有信息吗？里边就是验证码，没有写别的是吗，【客户】嗯？写什么停的十分之钟，那填写验证码，请注意，不要泄露您个人隐私，这个就这几句话，【坐席】噢，师傅填写十分钟内有效期至十分钟说的是什么？【客户】对，那肯定是有人在操作什么吗？就是，嗯，注册呀或者是干嘛的，我我不是很清楚，因为我都不知道这个软件重构什么东西，【坐席】嗯，红薯，4:13，【客户】嗯，4:13发过来的【坐席】要不然我给您上报一下，还需要吗？还是您再关注一下，【客户】对，嗯，【坐席】我这边是查不到这个号码的具体信息的，【客户】行行行，那就麻烦您了，那个宽带，因为找回去其他东西嘛，这个东西我要我们造成损失好吧，【坐席】好的好的，我给您反馈一下这个问题，让后台会给您查一下啊，您耐心等待一下好吗，对，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯【坐席】嗯，好，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码号码被盗用，我方安抚用户不会出现此类问题，用户不认可，称自己手机收到号码********的短信 内容为红手指动态验证码 请十分钟内填写，用户称自己没有注册此网站，用户要求我方查询此短信的发送原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个流量你帮我看一下，我这流量超了，然后这个这这这看这超了多少这是，【坐席】您超了，是47兆【客户】47兆得收多少钱这个，【坐席】17兆这个超出之后是是一兆来计费【客户】噢，一兆两毛七，【坐席】收费多少钱？您这个收费的话是12块钱，【客户】12块9毛6，我超了，我超了48兆，【坐席】差不多吧，现在现在是，那如果您超出一兆就是超出多少KB的话它按一兆来计费的噢噢【客户】不是我这能申请退吗？这个，【坐席】先生这个的话是已经超了，就是说您，【客户】我，我跟您说一下，我这是怎么超的？我这个我现在给您答电话，这号呢就是现在就是一个保留一个这么一个号，这个号我并不用，然后我有两个卡，我我另外一个卡是由于今天那个，嗯，这个套餐啊，快到期了，整个我们单位办的集团号，今天所有同事的号今天都就是打不通了，关机状态，打电话打进来就是关机，然后我那卡也上不了网了，所以它自动切换到这个卡，然后流量超了，这并不是说我个人原因，然后说这个，你可以看一下我这个历史流量记录，每个月都不用的一个状态，而且我这个就是我【坐席】那如果所退费用开具发票的，如果今后再次升级的话，将不再做核减处理先生【客户】哦，明白明白，然后还我想还想问一下，就是之前我把我这个卡的上网功能给关了，然后关了以后呢，就是说这号就不能用，就是两G网，现在两G的这个基站都已经关闭了，就等于是达不了电话，然后就强制性的必须让我开一个4G，现在我能不能把这上网功能给我关闭掉，我不用这上网功能，就光能接电话，能打电话就行【坐席】上网是可以给您关闭上网功能【客户】噢，那那你就给我关一下吧，我这个卡不上网？【坐席】后的服务密码吗，【客户】嗯，试一下吧，我这个太长是这样的，也记得也不一定正确，【坐席】现在密码验证通过，那您提供一下姓名，【客户】嗯，姓名某某人女生，【坐席】转接申请的女士，【客户】嗯，可以【坐席】先生，您的上个月呢，通过您的联系，【客户】联系电话不就这号吗？嗯156，********【坐席】嗯，对身份核实无误，这边要教您是尾号是，【客户】对对对，把这上网功能给关了，【坐席】嗯，您好先生，我这边的话已经将您的上网功能给您关掉了，然后费用的话是3到5工作日到账的话，应该是有短信提醒的，您关注一下费用的问题【客户】噢，没有了
总结：

[Assistant] 客户对产生12.96元的流量费不认可，要求解决。 核实处理情况：已按详单和移动客户上网日志解释，客户坚持要求处理费用，否则将继续投诉。已按流量费争议投诉处理流程快速处理，用户同意自己承担0元，我方调减12.96元，同时建议客户注意终端使用情况，客户认可。 请为用户减免12.96元，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我家的那个宽带也没信号，这手机收收那个，嗯，就是打电话，这个网网络信号也没有啊？【坐席】嗯，手机也打不了电话了，然后宽带没信号了是吗，【客户】唉，你好，我现在跟你说话就一一格，然后有时候就听不清楚那种声音？【坐席】嗯，行，您稍等，我给您查一下是不是您这个手机号，您那块网络覆盖的问题，稍等一会好吗，【客户】好勒，谢谢？【坐席】您现在是在室内还是室外呢？家里吗，【客户】噢，我找找一找信号啊，现在一格有时候听的声音都不太准，喂喂，唉，正好两格三格勒，嗯，你说【坐席】嗯，您现在在家里吗？就住宅，【客户】对对对，是家里就是？【坐席】然后，然后以前信号怎么样？以前信号怎么样，【客户】以前信号就最近这几天这个，嗯，宽带信号特别差，就是WIFI都收不到【坐席】嗯嗯，那答电话的话是，【客户】手机信号，有的时候还行，但是今天这我刚才在在客厅里，离可能离这个叫什么？你们跟我跟我屋里设了一个小的那个东西，然后能接收，然后如果要去房间里的话，嗯，这个信号就越来越少，越来越使用【坐席】您上试试外打的话怎么样室外的话信号【客户】听不清，你说话都听不见了，唉，【坐席】噢噢，我说你唉，【客户】你好啊，您说您说？【坐席】是室外的室外什么呀【客户】就是说以前出去没事出去没事就就今天，【坐席】是哪个区，详细地址说一下，【客户】噢，那个***老二区的，【坐席】天天哪个院天都苑，【客户】天通苑，天通苑，【坐席】天通苑，然后呢，【客户】***【坐席】5号楼【客户】四单元102，【坐席】四单元102【客户】噢，今天那个就是WIFI，这宽带信号特别差，就最近这个宽带都不太好，但是今天尤其是今天不知道怎么回事，联联我通话这个【坐席】行那您【客户】这个月是，【坐席】您通话这个网络覆盖呢，我已经帮您检检查了，然后呢，我们我已经对您反映的这个问题进行一个记录反馈了，同时我公司这边也会持续优化一个网络，建议您留意一下时候以后的使用情况，就您手机号这个问题，我已经帮您上报了，然后呢，您宽带那个我再给您查一下，您稍等一下好吧，【客户】好，谢谢，谢谢，你好吧？【坐席】稍等，我现在手机号，这个已经给您上上报上去了，宽带的话绑定是您来电这个手机号吗【客户】宽带噢，宽带是沃家庭的，应该好几个手机号【坐席】都都绑了，【客户】149，对对对对对，好的，稍等？【坐席】机主姓名叫什么【客户】某某人，【坐席】它是掉线还是网速慢【客户】就是没有上登不进去登不进去，【坐席】没网是吧，【客户】嗯，对对对好，稍等啊，【坐席】您好，这个宽带的话，这边检测目前没有显示有故障，我给您转接到相关专席那边，您咨询一下啊，看一下能不能给您在线处理一下，【客户】好，谢谢，登不进来吧，我刚才也试了好几好几次，它那个就进不去就是打电话，这个网也也也受影响，那我再打开是您手机上不知道我这个打打个电话怎么加号【坐席】您这样女士我这边刚刚帮您转的，但是这个因为业务繁忙，然后呢，专席这边暂暂暂时转接不过去，我帮您直接报修一下，让师傅上门给您看一下，好吧？【客户】那个噢噢，今天会会回来吗，【坐席】这个正常的话是一个小时之内会有师傅联系您，具体什么时候上门的？以师傅那边为准，然后因为今天也是山是什么就说这个，只能建议您等待一下，【客户】好，谢谢，谢谢【坐席】嗯，好，那我稍后就直接给您报修了，然后您这个宽带联系电话，留您来电这个，【客户】好勒，谢谢【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的吗？女士，【客户】啊，没有了没有谢谢，【坐席】感谢您的来电，祝您新年快乐，再见【客户】嗯，那祝您新年快乐
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我想问一下我现在这个联通的卡的就是注册信息，是我本人是吧，姓杨，【坐席】嗯，请您提供一下机主姓名，【客户】某某人铃，【坐席】嗯，是的？【客户】然后我我现在有一个这样的问题，就是因为我这个卡是前不久办的，然后他的好多信息银行卡呀，各种信息还绑定的是她的，它到现在这个号码上，然后老师会给我发短信，然后这种情况的话应该是你们这边能处理一下吗【坐席】噢，就是说这个手机卡您刚开通不久，只能收到这个手机卡之前的机主的相关信息，对吧，嗯，好的，那针对您的这个问题，稍后我这边可以向后台帮您记录，反馈一下您的问题，女士？【客户】对好的，那您这边能解决吗，【坐席】我们人工客服这边呢，就是说权限有限的解决不了，需要向我们后台相关部门给您记录反馈一下，然后您这边呢，给我留一个您的联系方式，然后之后咱们后台的相关工作人员呢，这边呢会联系您的【客户】好的，就这个电话就可以【坐席】好的，然后您这边电话保持畅通，女士，【客户】噢，好，因为因为他的所有信用卡什么信息全都会发到我这里，我也很明白，【坐席】好的好的，这边了解，然后您电话保持畅通，【客户】好的行，谢谢，【坐席】嗯，不客气，应该做的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，祝您新年愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反应********号码2020-11-29 19:36:01开通的，开通完总能收到有关********号码前机主的相关信息，我处正常解释，客户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，因为我刚才开通了一个那个5G升级包，嗯，那个怎么取消呢？你给我看一下？【坐席】5G升级包，我给您看一下，嗯，29块钱十个G的这个是吗，【客户】对对对？【坐席】您稍等，我看一下，您是现在就想取消吗，嗯，那现在现在的话，【客户】对是次月次月生效是吧，【坐席】对本月还是正常用，然后就是用不完的流量，下个月也不结转了，【客户】对对对我知道？【坐席】嗯，好的，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，我不知道，【坐席】嗯，那身份，身份证那个姓名您提供一下，【客户】王月【坐席】嗯，好的，我这边给您转接，您输入一下身份证号码先生，您好，验证通过了，唉，您好，嗯，您再把这个身份证，身份证上面的地址给我念一下，【客户】好，地址是某某人***，【坐席】嗯，好的，您稍等，唉先生您好，【客户】嗯，嗯，你好，【坐席】嗯，您好，您稍等一下，这边系统有些延迟，唉，先生您好，我这边帮您看了一下，您这号码的话呢，您开通的还是一活动的这个五元套餐，就是5G升级包，就是您要取消的话呢，是需要支付一块钱的这个违约金的，然后我这边还没有权限给您取消，然后我这边是给您先做一申请，然后呢，申请之后后台呢，会在40这个二十二十四小时之内给您把这业务取消掉，然后并且回复您一下，好吧？【客户】噢，行24小时之内是吧，【坐席】对，就是他们先给您把这个业务办完，就给您取消了，然后取消完成之后呢，会通知您？【客户】嗯好，那个，您再帮我看一下，我是不是有一个手机邮箱那个，嗯，它好像写着每个月扣六块钱是不是，【坐席】嗯，您说什么扣60块钱，【客户】手机邮箱【坐席】噢，我给您看一下，您稍等，【客户】噢，有这么个业务，【坐席】手机邮箱嗯，我这边显示是有个手机邮箱，但是它是显示是一个免费版的，我给您看一下他扣不扣费，【客户】嗯噢，【坐席】先生您好，帮您看了一下，这是一个免费版的业务，显显示是六元的，但是它是不收您钱的，【客户】噢，那行吧，那不管它了，嗯，好的，【坐席】请您稍等，我这边给您寄个单子，【客户】好了好了，【坐席】先生，您好，【客户】嗯好【坐席】您好，感谢您的耐心等待，这个单子已经为您提交了，那跟您说一下，就后台那边给您取消的话呢，需要扣您一块钱违约金的，【客户】好吧，嗯，好，我知道了，【坐席】嗯，好的，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊【坐席】啊，不客气，先生，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消5G升级包29元10G档，信息验证通过，因有1元违约金，前台无法取消，客户同意支付1元违约金，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我问一下我这个办的套餐是多少钱的呀？【坐席】您说来电这号码套餐是吗，【客户】嗯？对对，【坐席】您稍等看一下，您现在这个套餐是和宽带绑在一起的，一个融合套餐，166块钱一个月？【客户】是啊，但是每个月怎么是200多呢，【坐席】嗯，它套餐原价是199，就是每个月有给您返费，就他宽带套餐的原价呢，是199块钱，每个月有给您返33，所以您自己交的是166副卡，有十块钱的月租费，需要您自己单独支付？【客户】嗯，那它给我返到哪里了呀【坐席】返到您的账户中，月底给您扣除啊，每个月扣得就是166，再加上副卡月功能费，【客户】190多是吧？嗯，但是我看他显示怎么都是200多呢，【坐席】因为它按照套餐原价给您收的套餐，原价是199，【客户】噢噢噢噢，那个，这是第一个问题，第二个问题就是当时我去办的时候他说好像是有这么个事啊，就是比如说办那个宽带，这个套餐，它可以买手机，有一百一千块钱的优惠对吧？但是呢，这一千块钱呢，是我从我的那个话费里面退出的，嗯，然后他说每个月是我记不太清楚，是帮我还还是怎么着，【坐席】但是每个月自动给您返还话费的【客户】对不是长话，话费就是，【坐席】话费充话费，【客户】噢，对，充完话费，可是我看话费是从我的那个银行账户里面扣的呀，【坐席】那您可以把您的那个话费与那个银行，但是我查了，您现在的话是每个月都会给您发放那个话费的，您不用自己充值的，它会每个月都会给您打是的，【客户】可是我看这两个月都是从我那个招商银行那个银行卡里面返的呀，【坐席】那您也可以直接通过这个银行卡解绑，然后再关注一下这个费用，【客户】唉，然后我是把那个我那个银行卡和那个话费解绑是吧，【坐席】对，然后看一下，然后有没有给您返还费用，【客户】唉，对呀，但是它那个一直没有体现啊，就算是我它优先扣了，但是我这个钱它也应该在话费里面啊，【坐席】我查了您这边的话，这个是有一个话费的，这个购机合约的，然后您每个月不用自己操作，它，每个月会自动给您成为您的话费，【客户】返还了没有啊，【坐席】您好，每月都会自动给您返还的？【客户】我知道你能看到它里面有没有自动偿还这一项啊，就是说有没有就是说从那个就是你们那个联通公司付的这笔钱有没有啊，【坐席】这边查不到您的话费里面有没有给您返还，只能查到有这个合约，是每个月自动给您偿还，【客户】对呀，但是它没给我还呀，我一看都是从我的银行卡扣的钱，【坐席】那您也可以先与您的银行卡做解绑，看一下他会不会给您返还那个话费，您可以关注一下，【客户】嗯，是我可以关注，但是之前那个怎么办呢？已经扣了两个月了呀，【坐席】那我这边也可以给您把这个问题反馈一下，然后也会有工作人员联系您，您注意接听电话就可以了，【客户】行行行，你帮我反馈一下，然后我现在就把那个解绑是吧，好嗯？【坐席】那您看还有其他问题吗【客户】没有就这个问题【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理的花呗购机合约，没有给自己还花呗，但是查询到自己的花呗每月是从自己的银行卡里扣除的，已向用户正常解释，用户现在对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我想问一下，我这个现在这个手机号上面怎么欠费欠了那么多呀，而且的话我年前给你们打电话，都已经把套餐费用都关闭了，什么原因呢，【坐席】帮您查一下啊，我给您查了一下，咱们现在来电这个号码，基本月租费，39块钱的大王卡，您这上面有办的业务呀，办理的一个看是多少钱的啊，39块钱里边包含20个G的通用流量，有办理这个业务，这是一个合约的，这个订的取消，【客户】这个我你可以听一下录音，元钱我给你们打过一次，我们是让他帮我取消掉的？【坐席】您是打咱们客服电话，咱们客服热线客服给您取消的吗？【客户】对是的，你可以，你们应该有记录呀，为什么没有取消掉呢？【坐席】是用这个号码来的电话吗，【客户】对是的？【坐席】那我帮您登记上报一下，是这样的女士，因为它这个合约的合约的话，咱们这一线客服代表，这没有权限，需要给您登记上报，由工作人员给您回过电话吗，那我给您登记一下回电，您现在这个号码可以吗，【客户】没有？嗯可以，【坐席】嗯，行，那麻烦您注意接听电话，我现在马上去帮您登记上报，【客户】嗯，大概什么时候充，因为我现在这个也不知道该不该交话费，因为你们这个费用也没弄清楚，【坐席】这个情况的话尽快给您回复，嗯，您说，【客户】嗯什么时候回复啊，【坐席】最快的话今天就给您回复了，最晚不超48小时，【客户】嗯，因为我这个号码就是年前的话呢，里面应该还有几十元的话费，怎么一下子就欠费欠那么多呢？【坐席】因为您这个呢，一个月的月租费，因为咱们没有取消这个业务，这个业务是39的，加上您这个套餐也是39的，它每个月出账账单就78块钱了，就是咱们不超流量不超分钟数情况下，这个78块钱的月租费了，【客户】嗯，那你给我反馈吧，反馈好看这个费用该怎么说，【坐席】嗯，然后您也回忆一下当时是用哪个号码来的电话好吧，那我查了一下您这个号码【客户】我一共就这两个电话，还有一个是131的，【坐席】131，嗯【客户】看一下，【坐席】噢，您说一下号啊，1314061，然后是【客户】********，【坐席】5683，********，【客户】对，是的，【坐席】嗯，好的，那我给您登记一下，【客户】不是1月份都已经让取消的，但是2月份你们还收费就是太不合理了，【坐席】嗯，承让工作人员给您核实一下好吧，【客户】行行【坐席】嗯，那就先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】用户来电称想要取消轻合约版超级会员（黄金版）立即生效业务，拨打10010打不通，不满要求核查给其更改套餐。并同时称想要将套餐更改成大王卡套餐。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好就是我们那个，我之前就答电话问过，就是我，我订阅了那个叫定向流量包，就是定向走，您那个流量包就是今日头条那个，他跟我说的是，嗯，第三方的视频，什么什么图片什么的，我连接直拨什么？他说不不不免那个流量，但是其实我没有看第三方的视频，也没有看第三方的直拨，嗯，但是我发现我那个买的，我我是昨天晚上前天晚上买的，反正就是它才走了一百多兆的流量，嗯，我买的是9G还是10G是10G的吧？本地有那个免流量那个他就走了，一百多兆的流量，它还走我之前买的那种流量之前剩的那种流量，就我不想让它让它走那个流量，你知道吗？但是它一直走那个流量，我就这两天也一直在刷手机，就是他还一直在走那边的流量，我感觉是，【坐席】嗯我给您看一下啊，就您本机号码是吧，【客户】对，因为我昨天我看过，嗯，昨天晚上是一一月10号24时，我剩流量是剩的，是3G多，因为今早我回来，现在我一看我剩了两G多，所以我觉得因为我昨天晚上睡觉之前也刷了手语，我刷了录音以后发现那边还是没有消耗很多，就是还是在那边消耗的比较多【坐席】嗯，您是昨天买的是吧办的这个业务，【客户】是昨天嘛，你可以查到是哪天买的，【坐席】稍等啊，我先查询一下看看，稍等一下【客户】我老是欠9号买的，12:10【坐席】那行，【客户】号某某人，【坐席】嗯，9号23:48将尽快，【客户】嗯，对啊，那时候买的，所以你看那都都两三天了，我应该发的东西应该刷了不少了，但是它才走了一百兆就不太现实了，那肯定是在那边走的比较多，【坐席】我看一下您的流量使用情况啊，稍等一下，【客户】因为我也还买了一个那个叫什么优酷视频那个包月，所以我看了，因为我基本上视频就看了优酷的视频，没有去看别的视频，【坐席】优酷那个有免流标识是吧，【客户】嗯对啊【坐席】我查一下啊，稍等昨天哦，对，昨天您总共用了六个多G，然后都已经用了两个多G但这边显示就用了900来兆，嗯，噢不对，一百来兆才，【客户】对啊，你看我总共超了挺多，它为什么那个就一直不扣那个免流量，就总在扣那个上面那流量？【坐席】行，那这样吧，这稍后给您记下来，反馈一下，现在得到恢复联系方式，留您本机是吗【客户】嗯，那我现在我刷到语音，我都不敢说话了现在，【坐席】您现在这个情况，我只能看到是有这个销号，但是具体这个事情怎么处理，您还需要等等回复，我们给您去加急上报一下，好吧，【客户】噢，行，因为我之前反馈过它，怎么没有仔细再查吧，我关键这东西你们应该就说我们你们一个联通这样的，这么大的公司，我觉得不应该有这样的漏洞，唉，好嘛，是吧，如果我们要去举报你们，你们，你们是吧？不太好嘛，【坐席】我去给您反馈一下，这是请等候，【客户】好的好的，【坐席】还需要别的咨询吗，【客户】嗯？嗯行【坐席】嗯，行，那生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对流量使用情况不认可，表示1月9日23点订购了今日头条免流包，用户1月10月使用了大量抖音，但抖音专属流量只用了100多兆，大多走了自己套餐内流量，用户对此有疑义，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好。【客户】那个什么我问一下，我报装的宽带什么时候能给我装，但是昨天嗯，昨天报的，今天还没人联系我呢。【坐席】没人联系您是吗？稍等，我看一下。就是您着急安装是吧女士。【客户】对，对我今天就要安装。【坐席】嗯，稍等，那您稍等联系电话是昨天留的，是这个联系电话吧？【客户】我昨天留的是哪一个呀？我忘了。【坐席】您稍等，我看一下。嗯，可以女士看了，然后您问题的话，我这边给您反馈一下，然后让后台人员尽快。联系一下师傅，帮您安装一下这个宽带。【客户】嗯。嗯，行，今天务必然后安排一下药装好吧？【坐席】嗯，可以女士，然后问题的话这边帮您反馈，那您看还有什么其他可以帮您。【客户】噢，没有了，谢谢。【坐席】那感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电称，在2021-02-24号新装宽带，沃易售订单号********，用户到现在没有人员联系，我方已向用户正常解释，用户称今天要求师傅上门安装，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是我，最近是我这个联通这个卡，然后我手机就是流量，就一直特别特别不好用，然后现在是每天都显示的是3G的流量，然后我手机是5G这是为什么，【坐席】您是在所有的位置这样吗？还是在固定的位置是这样啊，【客户】嗯，因为我现在就是每天我上学，然后然后住宿嘛，然后就在那个宿舍里头，就他这近一个星期了，都是每天就是【坐席】嗯，那您现在【客户】3G你都用不上，【坐席】在北京呢，还是在其他省份，【客户】北京北京朝阳【坐席】嗯，那，那您这***码无法使用，还是大面积的都无法使用，【客户】行，那个今天是4G的啊，我室友他们都是4G，【坐席】嗯，其他人都，【客户】然后我这我这有时候也是4G但是它4G就是几乎没满格哦，那它是满格，也就是这么一下，然后又突然变成3G然后一直到昨天晚上11点多吧，他给我显示的无服务状态【坐席】我们这边检测手机号卡状态倒是没有显示有异常，看您之前是有来电，有没有咱们工作人员给您做优化一下，稍后建议您，【客户】啊，是昨昨天昨天上午说我重启，他给我更新，他给我刷新一下，后来我就一直没怎么用流量，一直到晚上，然后后来还是不行，就寄补卡的时候，我连我连联通的那个客户端APP我都刷新不出来，【坐席】那您留下一个，您这号打电话能正常吗？嗯，正常的话，【客户】现在打电话没问题，【坐席】您留下一个联系方式，我们去给您上报一下，后台给您查一下，到时候会给您回电的【客户】那好了，185003，嗯，00835，【坐席】行，那您保持通话畅通，后期会有专人给您回复，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈号码在所有位置无法上网，其他人可以正常使用，信号正常可以拨打电话，客服代表查询状态正常，建议客户重启手机，客户不认可，称已经尝试，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我前两天投诉过一个事件，它说会给我免一个月的月租费用，什么时候给我免呀，【坐席】您稍等，我查一下您之前反映的问题，稍等一下，【客户】嗯，这话费充值？【坐席】嗯，我看了一下您这个是咱们这边联系您的时候，您是反映的那个之前反映的那个5号开始查询不了，行程满了，这个问题无法上班是吗，嗯，咱们这边我看这就是给您回电的时候说，为您申请一个月套餐费39块钱，【客户】嗯，嗯？【坐席】是您当时是没有同意的，那现在是同意了是吗【客户】对，我不想再反应，【坐席】行，那我这边给您就是反映上去，到时候会有人员给您回电处理这个问题，【客户】好的？【坐席】嗯，好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那感谢您来电，稍后请您给我，嗯，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前从5号开始查询不了行程码，没有行程码的问题，详见：TS********，我方按照之前的处理结果跟用户解释，用户称现在同意我方我方可为其申请一个月套餐费39元的费用，要求我方尽快处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是它我的这个手机号码今天早上收不到验证码的，那你帮我看一下怎么回事啊【坐席】嗯，好的，麻烦您提供一下号码，女士，【客户】130，嗯，5190【坐席】嗯，好的，就是您来电这个号码是吗，【客户】5906？对，【坐席】嗯，是所有的短信的话说都收不到吗，【客户】嗯？嗯，应，嗯，有能收到短信，就是今天早上收到了一条银行发的短信，但是就是验证码是收不到的，我刚才已经尝试过好几次了，然后那个就是很多验证码，好像都是吧【坐席】就是所有的这个验证码信息是都收不到是吗？女士，【客户】噢，应该是的，嗯，好的，谢谢【坐席】我那您有把您短信中心设置或者是换机换卡试过吗？也是这个情况用不了吗，【客户】嗯？那昨天还就是正常可以用的呀？【坐席】嗯，发送的话是可以正常发送，但是接收接收不到是吗，【客户】嗯，嗯，就是就是接收验证码接收不到，但是正常的短信接收？【坐席】只是这个短信验证码信息收不到，其他的也可以正常接收是吗，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那您看一下您手机上边这个短信的一个设置功能，这一块是正常的吗？就是短信中心号码，【客户】嗯，短信的什么号码？【坐席】嗯，中心号码就是您是使用的安卓手机还是苹果手机呢？女士【客户】嗯如果？【坐席】苹果的是吗，那您看一下短信设置这一块都会显示的都是正常的是吗【客户】嗯？嗯，我看一下啊，嗯，就是短信是打开的，然后，嗯，这个成功短信？【坐席】对，您看一下这块设置这块都显示正常的是吗，【客户】是这个我没有，我没有更改过，【坐席】行，那您这样吧，针对您说的这情况的话，说我这边稍后给您做一个登记上报后台，让后台核实之后尽快联系您的，嗯，给您备注上来电手机号码联系，您好吗女士？【客户】嗯，你们大概多久呢，【坐席】嗯，这个一般的话会是会在24小时内联系您女士最晚不会超过48小时，【客户】噢，能快一点吗？因为我着急要用的？【坐席】您这个情况已经给您做被抓鸡，到时候您注意接听，会有专人尽快核实，以后联系您的好吗，【客户】噢，行吧，谢谢？【坐席】嗯，不客气，应该的，还有其他帮您吗，【客户】嗯，不要了，嗯【坐席】好的，行，那感谢您来电，请稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法接收短信，信号正常，可以正常拨打电话，可以发送短信，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机是没费了吗？那个老是没网【坐席】来电这个号码吗？先先生，【客户】对对对对对，【坐席】对，欠费停机了，欠了48块5毛7？【客户】不应该啊，你能看见我那个充值记录吗，【坐席】能看到啊，【客户】噢，那个我最近一次是什么时候充的呀？好勒，【坐席】第一次交费记录是吧女士，【客户】嗯，对【坐席】2月6号交的，3月份的扣费扣完了对，【客户】噢，行，知道了，谢谢您，【坐席】还有其他问题可以帮到您，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是之前就是这个手机号，然后是去年的时候扣了五百五百多流量费，然后就是把流量已经关了然后前两天这又扣了29块多，然后给你们客服打电话了，说到时候给返回来，因为当时他又再次确认给关了，但是这我看又发信息了，又说扣了180多，怎么回事啊这是，【坐席】看一下，稍等一下啊，嗯，我看您这个上网功能的话，确实是关闭了女士，然后这个月的话有产生流量费，产生了180块3毛9这个月总总共的这个流量，【客户】是因为我们这关了，它怎么产生的呢？问是问题是2020年的时候，然后就给你们客服打电话，就把这个流量给关了，前两天就又打一遍电话，说肯定是关了，然后扣了一周二十九块多说，到时候把那个话费话费给流量费给返回来，到现在也没返呢，说3到5个工作日到账，现在还没返回来呢，结果我刚刚又收到一条短信，又说扣了180多块钱，【坐席】明白这样吧，这个问题的话，我这边再次给您登记上报，反馈一下吧，女士，这个就很抱歉了，【客户】是我就不明白，它为什么老老是关了它自动它老是扣费呢，那我不能老给你客服打电话呀，【坐席】登记反映一下这个问题，到时候让我们后台详细核查一下之后，再次联系给您做下处理吧，这个也非常抱歉了女士，【客户】噢，那您就到时候您给我个电话好吧？因为在老人用的他也说不明白，嗯噢，您记个号，【坐席】行行，嗯嗯，您说，嗯，【客户】嗯137，【坐席】137好，【客户】********，【坐席】********，行，那保持电话畅通，让后台人员会到时候与您联系的，【客户】嗯，那好了好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见喂，你这怎么回事
总结：

[Assistant] 用户来电对当月产生的180.36元的流量费有疑义，客户称上网功能一直没有开通，但产生流量费用，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好，有什么可以帮您，【客户】嗯，我去年就答答过电话投诉了，因为在这边没有信号，然后还是没有结果【坐席】您是在北京什么位置没有信号，【客户】在深圳，【坐席】深圳，如果是忘记的话，您可以拨打当地热线，我们这边是北京热线，【客户】我知道我知道，我答我打我达不了，达不了深圳的热线，只能答北京了，不知道为什么？【坐席】您前面***了吗？【客户】喂？你好你好，听到吗？【坐席】我说您前面加拨了深圳的区号了吗【客户】加了也答不了，我现在我在打10010的话，它就会提示我提示郑接听就是按一，然后不是北京接听按一，然后那个深圳接听AN他就他说了一堆英语，我也不知道，然后按一好的，【坐席】身份证，我看区号稍等，【客户】您好，去年都说解决了，解决了，到现在还没解决我你在这里根本就用不了，一点信号都没有答电话都有？【坐席】深圳应该是********打的是这个吗？0755的吗【客户】0755不是【坐席】剩，不是我说，您要是要拨打深圳的话，前面需要加拨07***【客户】0755，然后10010噢好，好，那我现在给打给他【坐席】好的，那感谢您致电再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示，这个号码********在广东不能正常使用上网功能，用户联系转接广东当地客服，广东客服给客户解释是基站问题，但是手机号是北京的为其更改不了套餐相关的业务，又把号码转回到我方客服，我方按照解释口径向用户解释，用户强烈不认可，请尽快处理谢谢		详见工单流水号TS********，TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，我想请问一下，你帮我查一下，我上个月话费显示是200多块钱，嗯，我想知道我的话费怎么会有那么多呢，【坐席】稍等给您看一下，先生，您上个月的手机的尾号22550号码呢，是有一个合约的，然后上个月您是办了一个合约解约是吧，然后收了一个违约金，违约金倒是收了一个127块钱左右，【客户】那等等会什么什么什么违约金，【坐席】您那个尾号有一个255的手机号码，然后上个月的话是之前有合约，然后中途取消，取消之后，然后收了一个127块2毛钱的违约金，【客户】还有违约金吗，【坐席】您这个合约取消，肯定是有违约金的，像您刚用了几个月，然后就已经取消了？【客户】嗯，嗯，校园那个不不不那个我啊，那我是一直在叙的，然后因为我要办往往那个宽带了，我没办法，我必须得换，那那个就就收了，我约金地是吗，【坐席】对收了一个127块钱的一个违约金的【客户】那办的时候，工作人员有没有问完我也没有跟我讲，还这么问他会额外的什么费用？他说也没有【坐席】您这个套餐合约，它只要中途取消，都是要交违约金的？【客户】啊，除了我的，我余额查余额度，你不退给我，还要再倒扣我这个营业厅，是这意思吗，【坐席】如果您是针对这个夜间有一，我这边可以去给您反馈一下，【客户】你给我反馈一下，我除了我我我才用了几个月，你们除了不退给我，还照扣我违约金是吧，【坐席】行，那这边您这边先去给您反馈一下吧，后期会有专门人员跟您联系，给您做这个相应的处理，您只要保持电话畅通，【客户】嗯，好吧，你把你把这个情况帮我记录一下，就是我的那个大学校园套餐，我没有办法，我要转换成那个，我宽带完了以后，我的既有的那个我我才用了几个月，三个月还是四个月，我还剩了那么多月没有用，我没办法，你不退给我就OK了，你还要报复我是吧？你把这个情况记录一下，【坐席】噢，行，那您已经去帮您反馈，您这样保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧？【客户】还有一个问题，第二个问题就是，嗯，我现在的套餐是已经变成那个5G了啊，对，嗯，对吗，【坐席】是是5G套餐对？【客户】我现在这个已经是自动是5G了是吗，【坐席】现在是五际套餐，【客户】噢，就是我这个宽带这个我这个这个就这个一千多，这个套餐已经是5G了，【坐席】嗯，对？【客户】那我为什么在很多地方总显示3G呢？现在都不显示4G了，那是什么原因？【坐席】您现在手机是使用的5G手机吗【客户】嗯，5G手机是说后来新出的这个，【坐席】对，是的对，【客户】那不是，【坐席】嗯，如果是那个4G手机上是使用不了无线网络的，如果是4G手机，还是使用的4G网络，然后如果您到去一些信号差的地方，可能会显示3G，但不会显示5G除非您更换4G手机之后才能显示5G，【客户】嗯噢，行，那你帮我催一下第一个问题吧，就是怎么扣那么多的这个什么所谓的问题，【坐席】行，那您这样吧，让师傅会跟您联系的好吧，唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？嗯嗯，好谢谢你啊【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电查询12月份话费我方通过系统查询用户12月份总费用共 217.07 元，通过三级账单查询用户 费用中包括 违约拆机转应收费用  127.20 元，向用户解释，现用户对此费用不认可，称当时办理时没有人跟自己说要交违约金，现对此费用有疑义，要求我方为其处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号，我那个号我打了投诉电话怎么没给我解决？到底怎么处理啊？没错这回事啊，【坐席】您稍等，我看一下这边之前反馈，嗯，反应的问题，您稍等，您稍等，我看一下这边之前反馈记录，您稍等【客户】那么吵呀，这联通真TMD我，【坐席】先生您好，先生，我这边显示的话，21号的时候下午6:03与您联系过，22号的时候下午5:43跟您联系过，23号的时候19下午7:38给您联系过，但是您都没有接听电话【客户】那你这样你给我给我改一个号改一个，那我就这个号可能我不拿着或者关机了是不，【坐席】这边显示的话，您一直没有接听电话？【客户】你你重新记一个号，这个号给我改一下，让他赶紧给我回复一下怎么处理好不好，【坐席】嗯，您说一下，嗯，联系电话，【客户】1391083【坐席】********好的，那我这边呢，马上为您再次为您做这个业务登记好吧，【客户】8655，你不是业务登记，我这投诉噢，【坐席】对，就是咱们的业务投诉业务的登记，【客户】不是投诉你处理不了，网达升级都做，【坐席】嗯嗯，行行，我这边呢，马上为您反馈好吧，【客户】嗯，扣除加急好吧，【坐席】嗯，好的，我这边的话马上为您处理，【客户】用到时候到月了，怎么整啊，好勒【坐席】嗯嗯嗯，行，马上给您反馈好，那感谢来电
总结：

[Assistant] 客户来电查询前期反映工单处理结果，我方经系统查询为办结，与用户解释为多次与其联系一直没有接听，现客户要求更换手机号码再次联系，前期工单流水号：TS********，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，【客户】，你好，那个咨询一下就是我，我这个最近呢，嗯，我这电话呀，就是一出门就到外面呢，就没有网了，然后那个一回家呢才有网我，我这不知道什么情况，因为在这之前呢，我可能就是那个，当然可能是因为话费不足，完了以后呢那个，后来呢，我充了话费以后呢，嗯，结果也是这种情况，我不知道为什么？【坐席】就是您出门的话，在任何地方它都上不了网，是这个意思吗，【客户】对对对对，就是这样，【坐席】您在家里的话是连的那个宽带网络吧【客户】对对对对对，【坐席】噢，这样【客户】我原来是没有这样过，原来出去以后啊，没有家里的这个网吧，然后它就自动的转成4G网，然后现在呢就是4G网也没了，只要一出门就没有网了就，【坐席】行，那我这边的话给您记录反馈一下这个问题，女士让他给您核实处理一下，【客户】好好，那谢谢您？【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见女士【客户】好好好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你这北京联通那个信号怎么这么不好嘛，经常时断时续的，还没有好啊？【坐席】噢，先生是信号不好是吗？先生【客户】那个我还以为是我的网络不好，我这刚才才发现是手机信号也不好【坐席】噢，先生，您这个是在咱们北京吗？先生，【客户】对呀，【坐席】是咱们北京的，您在哪个地方？先生您说一下地址，我给您查一下，【客户】在在那个海淀***【客户】存款一星？【坐席】俞晴园是吧，一次竖心旁一个台哪个是吗？先生，【客户】嗯是【坐席】然后清是清水的清源是源头的源吗，【客户】对？园林的园【坐席】嗯，园林的园，然后呢先生，【客户】就一千元行了，【坐席】具体的先生，【客户】一青***吗，【客户】有啊，【坐席】嗯，那您说一下先生，【客户】三三号3号楼【坐席】嗯，3号楼【客户】是18栋，【坐席】四马路，【客户】嗯，18门栋，【坐席】我没有听懂先生，抱歉，【客户】18号，【坐席】18号，【客户】嗯，401，【坐席】什么意思稍等啊，给您看一下啊【客户】对，我这个信号我也不知道，我刚来时间不长信那个那个WIFI是不是也是不是也是联通的，也是经常多身份证关键我才看，我才发现，这手机这个就是达电话的信号都没有【坐席】电话有几格信号先生【客户】说，现在有好几个，有两三个月，刚才有一段时间，一个没有，【坐席】断断续续的是吧，【客户】那要是经常没有早不干了的啊，【坐席】上不了网还是达不了电话，【客户】断断续续有时候断？【坐席】噢，达电话断还是上网多呀，【客户】上网段电话没敢上网，现在很少达电话，就给你们答，别地也不答电话，【坐席】稍等我给您查一下啊，【客户】嗯，现在都有网络，也很少又答电话的时候，嗯，那有时候晚上我用那个手机看那个电视剧，他眼里呀，它转圈儿转不动，【坐席】嗯行，【客户】您好，请讲，【坐席】我给您看了一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，先生，我们已经反对您反映这个问题，进行记录反馈，同时的话呢，我们公司有个持续优化这个网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】没别的问题，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见唉？【客户】是经常这样还是就偶尔的就这样吗，【坐席】嗯，对，已经反馈了，先生持续的话会优化这网络的？【客户】噢，这官话套话，我这是这是偶尔用一次，还是经常这样啊，【坐席】这先生我没有看到，我这边也看不到的先生，【客户】嗯，好的谢谢【坐席】不客气，还有问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，昨天我那个那天我申请的那个，昨天通知我说那个已经给我改好了，可是我今天到检查站少，怎么又显示河北省了？【坐席】啊？我。【客户】就没去过。【坐席】您说这个大数据是14天的行程，然后咱们。【客户】对对。【坐席】之前有反映过，然后说给您纠正过来了，然后现在的话您发现又。显示这个河北蓟县的。对。稍等啊，那先生您这个问题的话，我需要再次给您登记一下，稍后让咱们后台人员核实之后，尽快为您做处理。嗯，好勒。行那。【客户】大概多久啊，【坐席】会有咱们这个人员跟您联系的，您稍后注意接听一下电话女士。会尽快给您处理好吧。【客户】就不用老打电话。【坐席】唉，理解确实给您带来不便了，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己没有去过河北，但行程大数据显示有去过河北，现对用户带来不便，用户称此问题有多次反馈，要求我方尽快处理，我方已正常安抚用户，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，我想查一下我这个流量详情，这半年我这个流量信号一直不好，达游戏册除掉，现在我基本这将近一年吧，我这个话费就没有几次不超的月月，这个流量月月超我套餐内就几十个G，【坐席】就来电这个号是吗，【客户】嗯？对？【坐席】就是说自己根本就没有用过那么多是吗，【客户】我觉得我没有用过这么多，而且为什么咱们这个流量我答游戏四次都掉，【坐席】好的，行，我了解您说这个情况了，就现在来电这个号是吧，【客户】嗯，对【坐席】好的，那我这边的话我给您去给您查询电话留一个，【客户】就是这个本机号码【坐席】本机号码可以联系到您是吧行，好的，那稍后关注，等一下电话，【客户】对，嗯，行好了，嗯，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 黑***码流量问题，称自己每个月都没有超出，但每月都有额外流量费用，对此产生质疑，要求我方核实原因。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，我那个就是你们半之前我打的电话，嗯，然后你们那边负责的同事给我回电话，说让我4号以后再给你们打，后来我打了答了，可能你们给我来电话，我没接着，【坐席】您好查一下，稍等【客户】嗯，就是那个它那个每个月你们就是有一个，【坐席】取消那个活动，每月最低消费十块那个是吧，【客户】十块钱那个，然后给一个流量，那个那个我我根本没申请，知道怎么给我弄上了，它扣了半年了，十块钱【坐席】您这边没有申请过，但是这边的话也没有，就忘记别人之前有给您打过电话，当时没有同意过办理是吧【客户】对？我没申请办理，而且我家里头没有网我，我这有没有用完用不了，嗯，您另外一某某人卡，【坐席】了一下，之前在7号的时候啊，我们这边有工作人员联系您，但是的话呢，您这边一直没有接到电话，【客户】能听懂没听懂，嗯，【坐席】那个问题的话呢，我帮您再重新上报一下，然后具体呢让我们这边工作人员在核实后与您联系，您这个的话也保持电话畅通好吧【客户】嗯，我家里头那信号不好，所以有的时候那个可能嗯，你你你打那个电话也行，打那********，嗯，帮我座机？【坐席】********行，那我这边就是说给您留这个座机号吧，到时候您到时候话保持电话畅通，方便我们联系，您好吧，【客户】嗯，因为他答应我就说这这月就不扣了，那十块钱啊，那是每个月吗？话费没有订上，【坐席】因为我看您这月已经把那低消取消了，然后是6月份开始到12月份吗？然后这个问题的话我尽快帮您反馈一下，【客户】已经扣已经扣了半年了，嗯，【坐席】对，它到6月份开始，然后到12月份，它把这业务给您取消了，【客户】嗯，对他答应给我补回来，【坐席】那这个的话呢，我帮您反馈一下，让我们后台核实一下，然后核实之后与您联系好吧，【客户】好勒好【坐席】那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，谢谢嗯，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见TS********，客户来电表示自己之前没有办理过承诺通讯费10元档位，经系统核实客户已将此业务上报取消，现来电对之前产生的抵消补收费不认可，要求我方上报进行减免，称前期有回复人员让自己四号之后来电给自己申请减免，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】啊，喂，你好，我这个怎么是老？我这是用的是老人的啊，老给老人打电话，这加我这个几分钟扣了我200多块钱，到底是怎么回事啊？【坐席】嗯？是您来电这个号码扣的吗？【客户】您说什么？【坐席】是您来电这个号码是吧，【客户】对对对，这是老人的吧，是老人的对【坐席】稍等，我查一下，感谢耐心等待，我看了一下，您是上网流量费超出了？您是上网流量费超出了流量费，超出了一个247块5毛9，【客户】什么对呀，家里有WIFI呀，它也没去哪啊【坐席】您可能是打开您的手机上网流量数据了女士，【客户】上哪种啊？它我们都给他关上了？【坐席】嗯，我可以把您这个问题给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，联系号码方便留您来电这个号码吗，【客户】对对对您这您这加我这老人这这家都不吃饭了呗，这事好家伙的，200多块钱心疼死了，因为我们家里头都是有WIFI，我们那都给他说给他锁住了，你知道吧，也不出门，怎么就怎么就出来200多，我们也现在弄不清楚，我他也说不清楚，所以说那我就给他打一个电话，我说问问你，【坐席】嗯，嗯，那我这边现在的话就给您做后台记录反馈了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】啊，行行行，那就保持畅通，行没问题，到时候您就您是不是得上上头反映一下啊，【坐席】唉，对是的啊，对，【客户】因为这个老人吃饭都都吃不下去了，【坐席】嗯，那我这边现在就给您反馈了女士，嗯，好了好了【客户】那我们这接您电话好了，那谢谢您【坐席】啊，好唉，好了，不用客气那，【客户】好了那就打那个电话【坐席】嗯可以，唉行，我这边现在给您记录了，打这个电话就行，打您可以啊，【客户】2989啊，对对对对，对老人，我就在老人家，【坐席】啊好吧，唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见好【客户】好了，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********本月上网流量费 247.59 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好问一下我这个手机咋上不了网现在？【坐席】您来电话的这个手机号码吗，【客户】啊对对对，就1799，【坐席】您稍等，我帮您查询，从什么时候开始无法上网的【客户】嗯刚刚，【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】嗯，你帮我查一下就欠费了，【坐席】没有欠费，现在账户里面有余额，稍等，这边显示的话，手机号码有22块2毛8的余额，然后手机上网也是正常开通的，如果要是您这边一直无法正常使用的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让后台给您重置一下您的4G功能，您注意接听电话就行，【客户】嗯噢，行还有就是那个，我这个手机还有没有别的增值业务，要有的话给我取消掉，因为上次给我打了电话说可以领会员，我也不知道从哪里那个腾讯会员不想要了，【坐席】您这个的话是有一个月租，然后是39，呃，不是30是59，然后您开了一个59块钱40个G的流量包，只有这两个业务，其他的都没有？【客户】嗯，就只有一个59的那个套餐，别的东西都没有是吧，【坐席】不是有一个59的套餐，然后还有一个59块钱的流量包，【客户】那一我一个月就相当于交118块钱呗我我我没记得我订什么流量包，它那个流量包是什么意思啊，【坐席】对？流量包的话，就是说您使用非腾讯软件的时候是先走流量包里的流量，如果要是流量包里的用完了，才按照1元1个G收您费用的？【客户】噢，如果说我只只只有那个59的套餐，是怎么说呢【坐席】只有59的套餐，就是说里面有500分钟的通话使用，腾讯类的软件有定向流量，40个G使用非腾讯软件，按照1元1个G的日租宝收您费用？【客户】噢，这样的，我看看啊，59一个59，那那能不能把那个59的那个套餐给我取消掉啊，【坐席】取消的话需要跟您核对信息，来电的号码有修改过后的服务密码吗？【客户】嗯，密码我没记得设置过，我忘了【坐席】嗯提供一下机主姓名，【客户】啊，某某人明，【坐席】您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址，【客户】嗯，号码我用了好几个人150，看一下是不是1155那个对不对？155823【坐席】嗯，对的？【客户】88082啊，是这个号是吧，【坐席】嗯，是的，我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，【客户】好勒，嗯？【坐席】嗯，您这个还转接不了，您方便说一下11位的18位的身份证号码吗【客户】啊141，【坐席】嗯后面还有，【客户】034，呃，1990，1990，0713，0016，【坐席】嗯行，我这边的话直接帮您退订，退订以后的话是下个月才不会扣您费用，本月的话已经正常扣费了，您可以正常用【客户】噢，行噢，行，因为他上次跟我说可以领那个腾讯会员，我不知道在哪里，我都领了快半年了，某某人镇【坐席】行那我这边的话，【客户】已经帮您退掉了，【坐席】成功了，然后您这边的话下月就不会扣您费了，然后上网功能的话，您注意接听电话就行，会有专人联系您，【客户】嗯，好了好了，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了没了嗯，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我想把这个号码办一个停机保号，【坐席】办停机保号的话，本月是收整月套餐费，然后从下个月开始一个月五块钱【客户】嗯，这个月的套餐我没有启用呢还【坐席】您这个是1月28号刚办理的，【客户】对，但是我不是按照整月去去去去用的呀，我是那个是用多少去费是扣多少那个清亮清亮，【坐席】那它首月的话是按照您这个用量，然后给您计费的【客户】对我现在不是还没用嘛，我现在去给他做一个停机保号，【坐席】行，那您从下个月开始一个月五块钱，然后您之后什么时候再开通的话，就是按照整月套餐费收取？【客户】我下个月如果再整月套餐，如果再开通的话，我可以不选择这129了吗，【坐席】但是您需要先开通之后才能变更套餐的？【客户】但我开通完之后的话，那这个套餐还要再扣我129块钱吗，【坐席】是的？【客户】为什么呀，【坐席】这个业务规定只要开通的话就是收您月租费，【客户】不是我的意思是说我没有用这个，【坐席】但是这个是业务规定，只要是您开通，就是收取整个月套餐费，【客户】但是我没有开通的，是整个月的那一种，【坐席】您要开通的话，您变更套餐也是次月生效，当月不能生效？【客户】那你的意思是说，不管怎么着，我哪怕停复机以后，哪怕为了以后再开通，我还是得先去扣一个129块钱的月租费是吗，但是你你们为什么每个人说的都不一样呢，【坐席】对？怎么跟您说的，【客户】刚才说的不是这样的，刚才说的是，如果我办理这个业务之后的话，下次在开通的时候就不会再扣这个费用了？【坐席】下次再开通的话，不会再收这个费用那怎么跟您说怎么收费呢，【客户】跟我说的就是您下次开通完之后的话，选取一个套餐，然后当天当月可以去生效啊，【坐席】听到音乐后不要挂机，这边给您查询一下【客户】我不是用这个手机号打的【坐席】哪个手机号，【客户】18186，********，【坐席】嗯，好，您稍等一下，女士您好，这边给您查询了一下这个业务规定，就是说您这个开通之后，然后是按照您之前这个套餐收取整月费用，然后您当时变更是次月生效，生成别的套餐的，【客户】那如果我把这个号取消了呢，【坐席】号码取消的话，您是需要先办理复机复机，也是收取当月整个月套餐费，然后才能办理销户，【客户】就不管怎么着都是先扣我一个一个一个没有用的那个卡的那个那个套餐的钱是这意思对吧，【坐席】都是要先扣一个月月租的，【客户】那这个怎么这么不合理呀？【坐席】那您看，要不然这个问题，我这边给您上报核实一下，然后让后台给您解释一下这个情况好吗【客户】行，没问题，谢谢，【坐席】后台，一般是在48小时左右，这边给您回复，已经快月末了，然后我这边给您加急备注一下好吧【客户】行勒好勒，谢谢，【坐席】行，那先不给您办停机保号了，【客户】嗯，行好【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********要办理停机保号，我方向用户正常解释手机号********开户，首月按量计费，停机保号期间每月5元，复机当月收取整月套餐费，然后当月变更套餐次月生效，用户不认可，称复机为什么还要收一个月套餐费，套餐变更不能当月生效，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，你好，我要投诉那个是最近那个手机，那个移动信号特别差？【坐席】在，是来电的这个手机号吗？先生，您来电这手机上是不是不是北京的呀，【客户】但是我在北京这边【坐席】嗯，我知道您在北京这边是这样，先生建议您打一下当地的客服，让您查询一下您手机号是后台的状态是否正常，【客户】状态是正常的，我已经两个月已经投诉了五次了，因为每次都是就是说收到了，说这边信号不好说来处理，然后就我就从来没有就是没有收到过什么，后续的什么，你们改进的服务什么没有，【坐席】就是说您就是说现在在北京固定的一个地方这样是吗？您稍等一下，我看一下前期的机，前期已经记录过，您稍等一下，【客户】好几个月了是吧一年，【坐席】您投诉这个地址是***，【客户】因为它不只是我一个人，是基本上好像好多联通的好像都不行【坐席】嗯，嗯，那您这样吧，我把这个情况给您记录上报一下，我们后台核实一下，给您回电一下，您这接电话能接到吗？先生，【客户】能接到但是你上次也这么说，上次给我回电，就是说这个信号不好，然后就没有没有下文了【坐席】我在这边重新记录一下先生，因为这个在这个信号问题在线，确实给您解决不了，我这边再给您询问一下，给您记录上报一下，让他们后台尽快的去核实处理一下，我给您备注上加急，让他给您尽快做一下处理先生，【客户】噢，行吧，行吧？【坐席】嗯，那留您来电的手机号可以联系到您吗，【客户】嗯，可以啊【坐席】嗯，好的，您保持联系电话畅通，还有其他问题吗？嗯，其他没有，嗯，感谢来电，请您稍后按一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就是那个参加，嗯，交500那个返一百块钱券那个活动，然后我那个券在那个微信里找不到了，然后我觉得一某某人图发到你们那邮箱里去啊，然后你们就一直没有回信息？【坐席】嗯，也就是说之前的时候有反馈过这个问题是吗噢，当时反馈的时候是留的联系号码，是您来电这个号码的吗【客户】对？对【坐席】行，稍等我查一下哈，一直没有恢复您吗？是【客户】对啊，他说让我接了一某某人服务，然后他让我答电话给你们确认一下，你们收到那个邮件没有，【坐席】行，您看这样吧，因为我这边是没有办法直接给您确认的，我立刻把这个问题给您向后台部门反馈，会有咱们这个人员联系您给咱那边核实一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不用客气，联系号码，留您来电，这个号码方便吗，唉，行，那我这边的话就像就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】可以？嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，我那个为什么，为什么我一沓电话他就说我那个流量完了，我应该是无限制流量的呀，【坐席】嗯，您这确实是一个无上限的，一个流量是达到20个G限速的这种的，但是它不会说显示20个G的【客户】噢，我又给你们答电话他就说这边提示我说我流量用光了不超【坐席】啊，没有？【客户】没关系，我不用管是吗，【坐席】噢，没有关系，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】嗯，好勒，那还有其他问题吗，【客户】嗯唉，我我现在的套餐里有有短信吗？就是我在我在那个套餐里查的时候有300条短信，【坐席】300条短信，300条短信，【客户】是有的是吧，噢，行，那好，谢谢啊【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********已按照我方意见将指定内容我送纸我方指定的邮箱里，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢，前期工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我想咨询一下就是我的手机，然后就是恢复出厂设置以后发现它的这个网络的速度变慢了很多，这个是什么原因呢？【坐席】您现在手机无法正常使用4G网络是吧，【客户】它不是4G网络，它有网，但是网速很慢【坐席】我是说您现在无法正常使用4G的速率，对吧，【客户】啊，对对对，是的，【坐席】行，那我这边的话帮您查了一下，嗯，手机上网功能是正常开通的，如果要是说您这边4G网络速率达不到，我这边帮您记录一下，让后台给您重置一下您的4G功能，然后让他们后台重置，以后您注意接听电话就行，【客户】嗯，好勒？【坐席】然后他们回复您130的这个电话，方便接听吗【客户】噢，方便，【坐席】行好勒，然后您这个的话保持电话畅通，是24小时之内联系您，【客户】OK好勒？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】唉，我记得之前就是出现过一次，就是手机就突然上不了网了，好像是直接，嗯，说是也好像也是重重启的，这个重置的重置完，但是没有说出现您说的这种情况，打电话过来还是怎么样的，他是直接重置了之后重启就可以了，【坐席】之前的话人工这边直接就可以办理，现在的话人工没有这个权限了，只能让技术部门尽快帮您重置，【客户】噢，那行，【坐席】业务规则了【客户】噢，好勒好勒，就是24小时之内帮我重置完之后我会联系我联系我主要是，【坐席】告诉您，需要在您手机上设置，【客户】噢，在手机上设置是吧？对行好勒好勒好？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，我想问一下，就是过年春节期间的话，咱们这边有没有推出什么比较合适的这种流量包套餐之类的呀【坐席】流量包的话目前是没有，但是套餐的话有一个是可以改的，嗯，但是预存是打七折的，每个月的话是有一个是12个G的流量，一个是有15个G的流量，这个在手机营业厅上您可以直接改，【客户】有噢，好吧，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂你好，麻烦你给我反应反应吧，我这流量这个月用的太多了，然后我充了，38的现在，【坐席】嗯，嗯？【客户】每个月都剩的这个月咋回事啊【坐席】嗯，稍等，给您看一下【客户】行，麻烦你让你们上面反映反映这家好像都用这么多，这几天，十块钱又没了，【坐席】嗯，嗯，【客户】昨天又充了19，反正我都包月的流量，他他给我讲的是包月的，这个就是随便用，谁他妈用20G才限量啊，晚上我还关着流量，我都没有24小时开【坐席】嗯，嗯，行，那您真对于这个流量使用情况的话，我这边可以给您做记录上报，【客户】行，麻烦你给我上报一下好吧，【坐席】行，那您注意接听我们电话，联系您的话联系您来电，这个尾号3208，【客户】唉，对对好好唉？【坐席】行，还有其他问题要咨询吗【客户】没有了，谢谢您，谢谢好【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对自己这个月流量使用情况不认可，我某某人常解释无效，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个在东方广场附近，这两天老是没信号？【坐席】嗯，您稍等，是在这个固定的一个地点是吗，【客户】嗯，对对对对，嗯，【坐席】您再说一下这个地址，【客户】嗯，东方洋卡【坐席】东方广场，【客户】对对对，【坐席】您稍等一下，是在哪一个区域？您能说一下吗先生，东城区东方广场，【客户】东城区，嗯？【坐席】您能再详细说一下您这个位置吗，【客户】东方广场D座，【坐席】嗯第一座，【客户】ABCDEC，【坐席】嗯，嗯，【客户】第一座【坐席】请您稍等一下，一一作，【客户】喂对，上网和电话都不是特别好，有时候还没有4G信号，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边查看一下，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，但是目前的话并没有查看到信号干扰之类的，但是您反映的这个问题的话，我这边已经进行记录反馈，同时呢也会只是有一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，先生，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那这边的话，【客户】这两天突然不好的之前都没问题，【坐席】同时呢，也建议您可以把这个手机关机重启，或者把这个卡片拿下来，放到别的手机上，【客户】是我已经试过了，【坐席】行明白，【客户】那个，我这个我用其他东西也有这样情况？【坐席】嗯，那这样我这边帮您上，嗯，我这边上报一下，让我们的后台工作人员再帮您核实一下，您保持电话畅通，您看可以吗，嗯，好的，那还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】好好？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想问一下为什么我这个手机为什么收不到那个验证码呢？【坐席】嗯，收不到验证码，手机信号正常吗，【客户】都正常？【坐席】是所有的，嗯，是，嗯，对，是所有的验证码都收取不了呢，还是只是一个软件呢，【客户】只是一个软件，交管所********那个软件我就那个登录验证码，我能收到完了，我那个提交的时候那个验证码一直收不到，换机换卡，关机重启都不都不行，【坐席】嗯，行，那您稍等，我看您这个向东种功能都是正常的，您稍等一下，这个您没有有没有咨询过那个在线客服，【客户】嗯没有？因为我这因为我答了你好几通了，您方法都试过了还是不行，都能收到短信也能收到，其他验证码也能收到，唯独这个就这个提交这个验证码是我这里今天下午搞下午的就是收不到，【坐席】嗯，这个来说可能是跟这个软件有关系，【客户】嗯，嗯？【坐席】您在别人的手机上对别人的手机上能登陆吗【客户】登录也是收不到，我三个手机我全换了一遍，安卓的苹果都换了一遍了都，【坐席】都不可以对吧【客户】对登录验证码可以收到，就是提交那个验证码，是我就收不到，【坐席】行，那您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧，抱歉先生，不好意思让您久等了，我这边给您核查了一下，您的各项功能都正常的，这个来说是跟是好卡是没有任何关系的，您看您现在方便问一下那个是不是那个车管所那边有没有设置【客户】嗯，因为吃饭的问题并今天我给你们答电话了，达电话完了，那边那个客服说什么，就是说那个，嗯，移动移动目前收不到验证码，他没说联通，但是后来我就问了一下她，我说联通也收不到啊，他说你给那个联通客服答电话去问一下，因为这边怡电信他说他说这个移动不能收，电信和联通都能收，反正那现在是我电信和移动都收不到，【坐席】行，您就是打过也打过那个客服咨询过了，对吗，【客户】对对，他们说这个对，让让我咨询你们，这我不知道是是哪出问题了，我不知道，【坐席】嗯，正常来说这个手机号卡是没有关系的，不是是是正常的先生，如果是您这个问题，我可以给您做一个记录反馈可以吧，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，您保持电话畅通之后会转，是您来电这个号码吗，【客户】啊？对就是6686【坐席】嗯，就这个对吧？行，那您报停就是收取不到最后一步的那个提交，【客户】自己提交的验证码，对我死活收不到，还有那个他他们，我刚打那个你们客服，你们客服让我就发送那个********是吧，恢恢复业务啊，我发了发了也是回复，业务发出去了也是收不到这个他反馈的一些信息，【坐席】嗯，行，您稍等，就是您这个号码反馈过吗？先生您稍等，我给您查一下，【客户】应该不知道，【坐席】您稍等啊，先生，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】行，那我这边将我们给您做一个记录，反馈就是他给您告知，您就是发送哪个号码？1065对吗，【客户】对是那个********是让我发送这个发送那个恢复业务的首字母，完了我发送了也是收不到它这个发送的回执，【坐席】嗯，就是他一直没有给您回对吗，【客户】嗯？对，【坐席】然后现在也没有恢复对吧，【客户】也没回复，也没回信息，反正等等还是这样？【坐席】嗯，行，那我这边需要给您记录反馈一下，您保持电话畅通，这个您当时是办理的什么业务？您方便说一下吗？就提交是提交了什么？您方便说一下吗，【客户】噢，我是那个我我是那个就是那个驾驶证，上面不是延期了吗？延期之后呢，它在这个APP上有一个延期补补，就是这个更换，连续更换，因为更换就连七更换到是田，所有都填完了就是提交要这个手机的验证码，唉，就是验证码一直收不到，提交不了，就最后一步就是差最后一次，【坐席】唉，行行，我理解您先生，我这边再给您做一个记录反馈，您保持电话通畅，通知工作人员跟您联系，可以吧，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯嗯？【坐席】唉，行，还有其他能帮助您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，请您稍后帮到忙一些，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称办理在交管12123上办理驾驶证延期更换业务时，最后提交时需要获取手机验证码信息，但客户称一直获取不到验证码，换过手机也无法正常使用，客户给********发送短信恢复业务的首字母，也是无法正常使用，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好美女，是这样的，就是说我这个卡怎么发不了短信，【坐席】来电这个号码发不了短信是吧【客户】本来我以为是手机的问题，换了个手机还是这样？【坐席】对，嗯，稍等一下，我给您看一下，是给所有的号码都发不了短信，还是说指定的号码发不了短信呢，【客户】就是我用这个号码给什么号发的，发不了短信【坐席】嗯，它您这边是收到提示发送成功，但是对方没有收到吗？还是说您这边就提示发，【客户】发送失败，发送失败？【坐席】嗯，行，那您这个问题的话我给您看了一下，目前您这个号码的话，短信收发功能是正常开通的，没有什么异常，那我这边给您记录一下，我们核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】嗯，大概需要多久，【坐席】嗯，这个的话咱们是24个小时之内给您联系，最晚不会超过48个小时，【客户】嗯，好的好的，【坐席】那我这边就给您进行记录了好吧，【客户】嗯，好的好，谢谢你？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那稍候帮忙留意接收
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送， 提示内容：发送失败，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，号码均属于正常状态，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机的信号怎么这么差呀？【坐席】您是在1月，【客户】嗯功能的话就是说您说？【坐席】麻烦问一下，您是在一个地方信号不好，还是在所有地方信号都不好呢，【客户】一个月所有地方都不行，六块钱一个月呢，您可以直接？【坐席】那您有重启手机，或者是把这个手机卡放到其他手机上，您试过吗，【客户】噢，那没有是吧？因为我就一个手机，【坐席】稍等我这边帮您看一下，您这个手机是一直上网都不好，还是最近上网不好，【客户】一直都不好，然后那个网也不行那个根本就没有4G1直都是显示那个E或者是3G【坐席】这边显示手机的功能状态都是正常的，那您可以提供一下您长期的这个位置，帮您查询一下，【客户】报修的话，长期的我，我现在，嗯，我是长期的，就是我工作的地点就是在那个丰台区，然后我现在在在老家，在河北，【坐席】您现在在河北对吗？河北上不去网，信号不好，【客户】不不不，不是不是不是，是在哪都上不去网，我就今天想发个验证码，然后一直就收不到验证码给您打个电话，【坐席】您是在北京还是在河北呢先生，【客户】噢，我现在是在河北，但是我去尝试的是在北京，【坐席】那是这样的，先生，咱们这边只能帮您查询到北京的信号，您如果现在在河北收收不到验证码的话，您需要拨打一下河北的客服帮您查询一下【客户】那您帮我查一下北京这边吧，就是我在在北京也是没有信号，就是连？【坐席】丰台区哪个地方【客户】嗯，六里桥【坐席】六里桥丰台区六里桥有具体的位置吗？【客户】手机？嗯，还有具体位置吗，【坐席】唉，对，【客户】嗯，六里桥所发大厦【坐席】属华大厦【客户】首发大厦，【坐席】首发发是发财的，发首是首都的首对吗？首发大厦【客户】对对【坐席】显示信号是满格的吗？先生【客户】对，不是我这个信号特别差，都是啊，现在是满格，有时候有时候一格，有时候就没有信号无信号，稍等它那个，它这是不是跟手机有关系，就是我听说是跟那个联通和那个苹果是不兼容是吧【坐席】个，这个的话不太确定，没有听说过【客户】我我我因为我好几个同事都是说联通的信号就特别差，就没法用，然后我还想咨询一下，就是这个能不能就转网，就是我这个号不变，然后转到我还有多少流量可以是吧，那您那边能办理吗？还是我需要是怎么办理呀，【坐席】可以？您需要先用您这个手机编辑短信查询，携转查询携号转网查询结转的首字母，CXSZ井号键，姓名，警号键，证件号码到10010，查询是否符合结转条件，如果符合结转条件的话，嗯，需要机主本人带着身份证原件，嗯，带着手机号卡，然后到联通营业到您要转到的那个营业厅，就是运营商的营业厅去办理携号转网业务，【客户】噢，行明白了，嗯，麻烦帮转，这网就是其它业务不，【坐席】您这个联通的卡，如果转到移动之后，您这个联通的套餐就没有了，需要办理一下联通的套餐，【客户】嗯，然后，噢，那个不需要，就是我，比如说绑定的其他的东西不会变嘛，就是绑定的，比如说银行卡这些东西都不会变吧，【坐席】那这个预留的手机号码的话是不会变的，【客户】噢，行好勒，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，您稍等，您在河北如果上不去网的话，您可以拨打一下河北的客服，在10010前面，加上河北的区号，【客户】噢，行好勒好勒，谢谢，【坐席】不客气，那还有其他，【客户】打个电话吧，【坐席】嗯，好的，然后您在北京这个地区的话，上不去网这边的话给您记录反馈，然后建议您留意以后的使用情况，我公司也会优化，这个网络，然后您留意一下使用情况，【客户】嗯，嗯，嗯，行好嘞，嗯？【坐席】那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好唉【坐席】跟那个防御形成？【客户】密码怎么一直查不到啊？【坐席】来电这个手机号码查不到吗？【客户】你说什么【坐席】是您给我打电话的这个手机号码查不到，咱们防疫形成码了吗？对呀它那个，【客户】收不到短信啊，收不到那个验证码？【坐席】嗯，其他的都没事，就只是收不到验证码是吗【客户】对我进去嘛，其他我不知道呀，我现在进去以后首先要收验证码嘛，对吧？这不它说网络异常行就是？【坐席】稍等，我给您看一下啊，就它说您网络异常的时候，您有把咱们那个手机关了，重启以后，然后再重新打开获取，这样尝试过吗，【客户】没有我老公和我，我规定的手机都这样，现在都收不到，营业厅都收不到，【坐席】知道是吧，那这样吧，是什么原因？您这个情况的话，我给您上报一下吧，然后咱们会有专人跟您联系，给您处理一下，我给您做一下加急，这边您的号码没有任何问题，看一下是不是咱们那个就是有其他的异常情况可以吧，【客户】嗯嗯，什么时候回复我呀，【坐席】我给您做一下加急，很快就会恢复您的，【客户】嗯，好好好，谢谢【坐席】那就先不打扰您了啊，您手机保持畅通
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法接收行程卡里面的验证码，经我方系统查询显示用户号码状态正常，我方建议用户换机尝试，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，就是那个我我查了一下我这个月的流量，因为我不是上个月有30G的结转流量，然后这个月有30G嘛，然后它那个30G是22+8的形式，然后我刚才问了一下那个客服，就是那个通过手，嗯，就是那个在线客服吧，然后那个但是他那边回的太慢了，但是它回了，我就说是应该是先用上个月的，再用本月的嘛，对吧？唉，是不是九点的再用本月的吧，【坐席】是它这个流量的话就是上月结转了，因为您这个这个二十三十个G的话是这样来分开的，就是说一个这个套餐里的是八个G【客户】还有就是说【坐席】说，还有就是说一个赠送的22个G的大礼包，它是这样啊，就是上个月结转下来的，是结转30个G它是先把上个月就是赠送的，这个咱们都显示赠送的流量，就是说相相当于这22G赠送在里边，先用结转赠送的结转赠送用完了之后用本月的这22个G本月的这个22个G用完之后才会用上个月结转下来的这个八个G的，这个就是说套餐流量【客户】为什么有这种区别呢？不是应该上月结转的，先用完，然后然后再用本月的吗？那我上个月结转的还没有用完，为什么就要用本月的呢？开的话因为，【坐席】它就是说那22个G相当于是额外赠送的这个【客户】那我应那应该这个八个G先用完之后，然后再用本月的22际，为什么要先用本月的22G再用上吧叽呢，【坐席】人工，稍等一下啊，我确实没有看到这个型号【客户】嗯，看了一下，而且我看了一下【坐席】他，他应该是先用【客户】用的，我本月的22际在用的上个月的22G那个结转的【坐席】说的是您这个是您稍等啊您不会呀，稍等啊，稍等我查一下啊，【客户】当月，嗯，【坐席】看一下啊，我看一下这流量的这个，这个流量的使用顺序稍等一下，我看一下，等一下，要不然这个问题的话，嗯，我帮您往上反馈一下吧，行吧，让后台给您查清楚，给您回个电话是吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，回您这手机号行吗【客户】嗯，可以？【坐席】好的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户使用的是沃派升级版套餐，对流量使用顺序有异议，称为什么先使用当月流量大礼包的22GB 然后在使用上月结转下来的套餐剩余8GB ，我某某人常按照业务规则解释套餐优先使用赠送的，用户对此不认可，强烈要求我方解决去，处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我想咨询一下，就是我有一个那个什么通讯大数据轻松卡，我到现在都没有形成，这是什么原因啊？【坐席】是您这个号码查询不到行程吗【客户】对，我前两天查也没有【坐席】您这个号码，在微信里面查询不到先生，在支付宝里面可以查询到吗，【客户】对？支付宝也可以查吗？我看一下啊支付宝在哪里查呀，【坐席】好？那您可以先发送短信查询，您看发短信能不能查到，【客户】到底是我这个之前发短信也是没有的，就是他没取，没有显示，我应该是昨天还是前天发过，那个我应该都删掉了，就是它它也是没有形成码的，我这出行有点不方便，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，您帮我看一下，那我的学生，那我只能联通查到啊，通过我手机号查的行程吧，电脑出问题赶紧提一下，要不然过两天走不了了？【坐席】嗯，您通过短信查询的时候是输入的那个查询漫游地贴手字母井号和身份证号的后四位吗【客户】嗯，查的是有一个四个还是五个字母，然后井号，然后身份证后四位，我是这么查的，您这个号码目前【坐席】对您这个号码我这边看的正常，没有问题，查询漫游地的话，我们这边查询也就是个用短信查询【客户】对短信是吧，对，只能是用短信，这个是用短信查的呀，然后那个身份证后四位，因为我是那个，最后一位是X，然后那个我就正常输的，就是就是身份证，就是最后那位是这么输吧，那也没错呀，那你告诉我一下那个短信我现在发一下，我看一下可以吧【坐席】是查，【客户】那个漫游地【坐席】拼音首字母【客户】查询漫游地，嗯，然后，【坐席】首字母井号，身份证号后四位，【客户】1004我现在发一下看，因为那天查前天查没有？你看他说，您好，您暂时未查到当前号码的漫游地信息，请您稍后再试，我这边显示不了，他说我那个身份证号码不对呀，主要是您现在饱满的号码都是需要这个的，我没有买，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】嗯，可以，您帮我反馈一下吧，谢谢？【坐席】嗯，好的，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，那是什么时候回馈问题，【坐席】我这边现在帮您反馈，然后回复您，是在24到48小时之内回复您的，【客户】噢，好吧，好，谢谢【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码查询不到漫游地，我某某人常向用户解释用户不认可，用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个那个上次买的50块钱话费没多少钱怎么就没了，【坐席】嗯，帮您看一下您来电号码，对吗？女士，嗯，看到您这个月呢，是手机上网流量的费用产生了，是103块4毛1嗯？【客户】手机上网流量我都没拿手机上过网，怎么有流量一百呢？也没有通知，也没有信息短信啊，怎么回事啊，【坐席】对正常你正常，您这个手机呢，上网流量超出了，应该是按两毛七一兆给您算的，然后您超出了，就是看到已经超出了一百零一百零三块4毛1了这个月，截止到现在？【客户】嗯，就是说我超我，我超额的话，那你们得给我来短信，再说我这手机里就充了50块钱话费了，为什么还能超出啊，【坐席】嗯，那您看，如果说您对这个费用要是不认可的话，我可以帮您反馈上去之后，会有后台人员帮您核实处理这个问题，可以吧【客户】我当然不不那什么了，因为我手机就50块钱话费，就说我用完了的话，我应该五块钱就没了，为什么还要给我？只给我超出啊？是怎么回事啊？他说也没有人给我发微信，没发过短信，我怎么会有流量，那个超出啊，行那以后，【坐席】对，然后我这个这次呢帮您把这个问题呢，给您反馈上去之后呢，会有后台人员帮您核实，这个情况，会有专人给您回电的好吧，然后您自己要是说要不用流量的话，情况下呢，您可以把那个手机的那个，嗯，数据网络呢，给它关掉，【客户】就不知道怎么怎么办的，我没订过呀【坐席】话它之后它还会产生的，对我看到这从我这边呢，有一个上网日志帮您看了一下，看到这边确实是您自己这边确实是有使用流量的女士？【客户】流量，我我就算我使用流量了，就说我没关的话，我这50块钱话费就是说扣完了就为止了，为什么还账户出来？怎么回事啊，【坐席】对，因为您流量使用它是有延迟的，它一直在用，它会一直在扣费，直接给您【客户】你们干嘛不给我来短信或者怎么着，我这也什么都没有，没收到我也不知道啊，我也不知道，【坐席】给您，那您看我给您反馈上去可以吗女士，【客户】你给我反馈吧，看看怎么弄的？【坐席】你让他回您哪个电话呢【客户】就是这个电话，我这真是的，我都不知道怎么无缘无故把这钱？【坐席】对，然后您这个您这个停机了，不一定能回去了，女士啊，您看还有其它电话吗【客户】我这个现在我刚才我又充了50块钱，怎么会停机了？我刚才，【坐席】您现在还是欠费的啊，还欠了13块，欠了13块6毛8？【客户】我还欠，那你赶紧给我反馈吧，那我这个我我因为为什么打不了电话怎么办呀，【坐席】您留一个有效的联系方式啊【客户】那你就给我打那个，我一会把这个我，你你我打1821【坐席】1821010【客户】********【坐席】啊，0007277对吧【客户】7277，对？【坐席】啊，18213个零，然后7277对吧？对对嗯嗯，到时候让他回您这个电话啊，看还有其他可以帮您的吗？【客户】噢，这个电话是别人的手机号行吗？【坐席】嗯，您说您留着对吗，【客户】对，要不然就就要不然这样吧，我先把这个50块钱充了，完了以后你还打我这个电话吧，我再给他完了不是完了以后给我返回的时候，你你你们看你们怎么给我解决，你把这钱给补这个我，【坐席】我这个是给您反馈上去对，然后详细的会有后台人员帮您核实这个情况啊【客户】那这个处理结果，【坐席】不过呢，它会给您回复的女士【客户】这个叫什么呀？你们这个叫就我这本来就是要，我就充50块钱话费，我把换完换完就得了，我停机了之后它，【坐席】连接进去啊，行，这个都帮您反馈上去，您看可以吧，【客户】行好的，谢谢【坐席】唉，没事，唉，那祝您春节快乐，再见【客户】好了，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映本月手机上网流量费103.41元，我方按上网日志解释，客户强烈不认可，称超出流量也没有短信提醒，欠费也没有通知，要求退还全部费用，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下那个，嗯，我这话费现在是欠费吗？还是说我也不明白我这话费账单啊，我不买套餐吗？【坐席】您目前的话现在是欠费了，您是需要办理什么业务呢？【客户】不是我怎么欠费那么多呢，我我买的套餐都没有什么费用嘛，怎么会有欠费呢，【坐席】稍等我给您看一下？【客户】它不每月都往我账上还钱吗？就是那个我不是预存的吗？你帮我看一下咋回事，【坐席】嗯，稍等，嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】是这样的，女士，您这个套餐的话，您额外办理的有一个业务，是这个IPTV鲦鱼了，每个月的话是19块9，【客户】唉，我不办它呀，我什么什么？我没开通那个呀，【坐席】您这个的话是在电视上订购的【客户】电视上订购的，嗯那个电视是哪个？那你帮我取消一下吗？是哪个电视啊就哪个，【坐席】对它是一个IPTV套语了，包月的费用是一个月的话是19块9，【客户】我没有啊，这个呀，没订过这个，【坐席】您套餐里面确实是有这一笔费用的，【客户】是啊，我就说呀，我没订过呀，是不是那个宽带那个********那个电视机吗？嗯，您说是炫铃，【坐席】您再说一下这个号码？【客户】嗯，六八********这个吗，我没订啊，我这电视都好久不开了呢，【坐席】对，您这个不是刚刚订购的，您这个是在之前订购的，【客户】这些什么订购我都没订购过几月份呀，【坐席】稍等一下，【客户】那我这投诉，你让我这怎么投诉吧，我这个没我都没用过这个，【坐席】嗯，我给您看了一下，您是在这个，【客户】嗯，一年了，去年办的啊，【坐席】我我只能给您查询近一年的，也就是1月份的时候就有，之前的话是给您查询不到的？【客户】2021年1月份是吗，【坐席】2020年1月份就有？【客户】不可能啊，这样怎么投诉，【坐席】我可以给您记录反馈一下，咱们会有人员核实情况以后给您回电话【客户】帮我回核实一下，因为什么呀？是这样我就给销了一下，嗯，我这套餐不是去年5月份6月份5月份左右，我不是去办的吗？新办的时候我补交了，我就欠费，我该补的就补了，补了多少钱？几十块钱嘛可能，然后后来我去办了，得用一年的套餐对吧？我要是如果说有那欠费，我怎么我早就应该还了呀？您说是不是您现在，【坐席】这个费用的话，它就是您办理这个宽带以后的费用，之前的费用您已经结清了？【客户】不是你不是跟我说的是一年前的1月份就有这个业务吗，【坐席】嗯，是的【客户】对呀，我是这个套餐，我是2020年5月份才订的呀，您说是不是，它怎么会1月份2020年1月份就产生这个费用了呢？您说是不是，【坐席】您这个宽带的话，您是在去年的时候就有这个宽带了？【客户】我是有那个宽带，但我没这业务，你懂吗【坐席】你是昨【客户】我没这个单独，我没有，我要有的话，那当时就我新办套餐的时候，他为什么不提醒我呀？他当时说我欠了多少钱，我刚换了一个换了我才新办的，新的业务就是套餐，你明白吗？就是说我更改了那个宽带的套餐，你知道吧，是这意思，【坐席】行，那我给您进行记录吧，您注意接听电话好吧【客户】噢，行，还有一件事就是我那个副卡，我也不知道我主卡有没有啊？我给我那副卡打电话的时候，他现在接不了电话了，直接告诉我说什么我开通开通了一个什么，嗯，直接就拨到短信提醒，等于人家直接给我挂机了，这是什么业务啊，就我也没没听他开通这业务怎么推这个，你给我取消一下，这个好了就闪的这是，【坐席】这个取消的话是需要本机号码来电的，您可以让副卡稍后来电就可以了，【客户】要附卡来电是吧，【坐席】嗯，对附卡来电【客户】那我打不通呀，我一打他就挂机，告诉我是什么短信什么的通知，嗯，那您稍后，【坐席】试一下吧，您多打两次，看看能不能打通，然后让副卡给我们来电，我们这边查询一下【客户】我刚刚都打了两次了，我刚刚打两次都打不通，直接告诉我说，短信通知你的意思是说他对方占线吗？是打不通吗？还是什么意思啊？如果信号不好【坐席】的话，它也是有可能会，那个是显示给，短信的？【客户】噢明白了，那我这边呢，正常的话是应该能打通的，是这意思吗，【坐席】对，如果说他所在的位置，比方说在地下室来电机里边，它就收不到，会给它有一个提示的，【客户】那我明白，我以为这个就打不通电话，全是发这短信呢，【坐席】嗯，不是的【客户】行，那这个我给您？【坐席】记录以后联系电话，留现在来电这个号码可以吗，【客户】就是那个IT那个您得给我回个电话啊，这个灯就那个到后期再说啊，【坐席】嗯，那就记上您这个185的号码给您回电话，【客户】对对对，是这个235的那个？【坐席】那您注意接听，还有其他问题吗【客户】噢，谢谢啊，没有不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月IPTV 淘娱乐-包月业务产生的19.9元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户对费用认可，现用户要求我方回电核实原因并解决费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想说我们家最近这加上就近一个月开始吧，然后我手机的那个信号就特别差，然后如果不在我家附近就没问题，然后这边那个宽带网也特别地慢，就是经常你用着用着突然就就没有，没有就几乎进不来信号了，然后过一阵才能好键，【坐席】就是宽带的上网网速慢是吧，【客户】以及那个手机的流量，这两个都是不行？【坐席】嗯，那那个先先说一下那个宽带现在呢，现在也也是吗，【客户】对你这样，比如说玩游戏，你你用手机流量的话，你玩着玩着，突然就卡好长一段时间，然后才能重新回去，包括你刷网页就刷一下，突然就刷出来的东西，然后要要转好多时间才能刷出来那样的，【坐席】嗯，那您这样您先把嗯，嗯，您说，【客户】噢，我说就是再别提有在我们家这块，这样在别的地方就没有这个问题，【坐席】嗯，行我明白了，那针对于您的这个情况的话，那按照您所说的，确实是有这个数据信号有问题，您把那个您把那个具体位置给我说一下，女士，【客户】嗯噢，行，嗯北京市大兴区，嗯嗯，一庄这块，然后是星岛嘉园【坐席】嗯，什么家园，【客户】这一片青岛家园，【坐席】青岛家园，嗯，【客户】对心脏的心，海岛的到嘉是嘉宾的嘉，【坐席】嗯，青岛家园，【客户】对对对【坐席】嗯，有具体几号楼吗？女士【客户】那个一号楼二单元502，嗯，不要华为，嗯，没没没没，【坐席】好，稍等，这个问题大概有多长时间了，【客户】我感觉再快将近一个月吧，【坐席】行，稍等，【客户】就手机信号和嗯手机流量和那个宽带都就是突然特别慢那样的，别说话？【坐席】嗯，是信号的信号，显示情况怎么样呢，【客户】嗯，你是指哪个信号资料，【坐席】手机上的那个手机上的那个信号，【客户】嗯，这信号就是打电话的信号是满的，它旁边不是有两个那种半价桶上下的吗？一个是接收流量，一个是就你就看刷一下，突然它旁边那两个救药只有一个，要不就都没了，反正就，【坐席】嗯，绑不完信号，嗯【客户】两个都有？【坐席】室内室外都这样吗【客户】对，然后宽带也，【坐席】是那个青岛家园，米某某人空那个是吗？你好【客户】您好，请讲【坐席】好，那也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我会进行记录去反馈，同时我公司也会持续优化网络的，建议后续留意一下使用情况，女士，【客户】对嗯嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，嗯，好，那不打扰，感谢来电再见，【客户】嗯，好拜拜，【坐席】嗯，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是说我刚才查账单的时候看到了，我有一个，您稍等啊，嗯，有一个4G本地套餐费8块5毛8，请问这个是什么呀？【坐席】给您查一下，稍等，您是说12月份的吗，【客户】嗯，应该是1月份的吧，这是实时话费，我查到的是【坐席】1月份的话有一个，您说8块5毛8是吗，【客户】嗯？对，【坐席】8块5毛8是您这个腾讯大王卡套餐的费用，19块钱，它每个月的话按天来给您扣的【客户】嗯，就是，所以说它还没扣完，如果到最后应该是扣这个是19块钱一共【坐席】噢噢行，【客户】对，然后还有一个是这个流量包，月租费是我，我怎么记得当天这个是一年的呀，我觉得他这个已经这个是自动续费的吗？【坐席】给您看查一下，稍等您办理的这个超级会员，它是每个月都有，只要不取消的话，每个月都有，【客户】嗯，可是我之前不是在那个什么几月份的时候，我记得我就投诉过这个问题了，当时不是就取消，【坐席】好了吗，嗯，您是在大概几月份就是来电咨询的这个问题，【客户】嗯，这个有点不太清楚，可能是三四月吧，因为疫情那块不是也不能用嘛，然后我就说为什么就是说那个每个月扣我这么多钱，好像是说还有那个会员的费用哦，那个会员也没有开通，然后还每个月扣我50块钱，完了一停不是不能出门嘛，然后也没有用，然后好像是就是说当初应该是有一个退费，【坐席】嗯，去年的三四月份，【客户】嗯，大概是，我也记不太清楚，【坐席】看一下，对，当时应该是给您减免了？【客户】嗯，嗯，那为什么后来这个一直还有呢，【坐席】先生，您当时这边给您看的是当时是给您记录的，是没有领取这个权益没有写明给您，没有要求，说是取消，行，我再给您反馈一下吧，您可以反馈一下这个问题，【客户】行，然后就是还有一个是那个话费，我看这个我的语音通话费用好像是上个月的是14块多，然后我点进来这个话费记录里边吧，就有一个通话记录，是29次，你能看到详细的吗，【坐席】嗯？这个看不到，【客户】嗯，那我就是说我的情况吧，就是我给我跟这个电话的这个通话记录是29次，但是我看了一下，因为这个我们领导就是他给我打电话的，我就主动给他打过一次，那么只只有我呼出它应该扣费，对不对？我这个是对我的那个语音通话费有疑问，【坐席】行，我这边的话也给您反馈一下这个问题，您是大概就是说，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】通话的话也没有，您是说超过多少分钟呢？大概它这个是每分钟一毛，【客户】嗯，就是就是什么，我基本上就大家现在都不会用电话打电话嘛，就是基本上都是那个微信，如果有打电话的，一般都是领导打过来，我们主动呼出的微乎其微，我觉得我一个月能有他一两块，那就不错了，我就扣14块4我就有点多，还有一个问题是400电话是免费的吧，【坐席】400电话，【客户】嗯，嗯？【坐席】夏女士，400是什么电话，【客户】就是说那个不是有这个公司啊，或者什么单位的，就是那叫什么客服电话是400开头的，400的不都是免费电话吗？就呼出不计费的应该是，【坐席】噢，行，我这边给您反馈一下这个问题，让后台给您核实处理，【客户】嗯，行好吧，【坐席】请问还有其他问题吗？女士，【客户】嗯，目前没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电称自己12月就打过一次电话，对产生的14.4元语音通话费不认可，要求我方核实处理，请给出了谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我刚收到短信说我这个月流量超了，超了多少超了，67767兆，这67兆单独收费了吗【坐席】嗯，您这个上个月的一个流量费女士，您发的是上个月的一个流量费，【客户】什么对【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，嗯，目前帮您看了一下，您这个上个月流量费的话，一共就产生了一个20元的费用，女士？【客户】对这个能退掉吗？这可能是像手机主主副号填错了，这个能退掉吗，【坐席】嗯，具体费用能不能退的话，我们这边可以帮您这个记录上报一下，您是具体一个处理结果的话，以后台为准，好吗女士，到时候我们这边会有后台人员联系您，帮您处理这个费用的问题，好吧女士，【客户】噢，行，那你帮我申请一下吧，【坐席】嗯，好的行没问题，这边留一个联系电话，就留您本机来电，您保持电话畅通就可以了，帮您取消，【客户】嗯，好勒，好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】没了，【坐席】嗯，行，那就那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员，【客户】，你们人工能干吗的？答题吧，半天电话没人接【坐席】您好您说？【客户】你们联联通的客服这么垃圾的吗，【坐席】非常抱歉，给您带来了不便，现在咨询的客服客服，请问您现在有什么可以帮到您吗？【客户】他妈垃圾的联通，【坐席】啊，嗯，没有了，请问先生有什么帮到您的吗，【客户】对？行你听我说，为什么这个联通的网它老是不稳定呢？它老是丢包呢？【坐席】对您是上不了网吗？还是什么，【客户】不是上不了网，他是老丢包，不稳定，一会一会发个视频，它一会能上，一会发不了，不稳定，需要查一下经理，【坐席】嗯，是的，【客户】对对【坐席】那您是？【客户】它显示有网络，但是它的流量走不了，知道吗，【坐席】那您在所有地方都这样，【客户】你大点声我听不见？【坐席】是您在所有地方都这样吗，【客户】嗯，差不多【坐席】嗯，那您就重启手机，或者把那个卡放到别的手机试试【客户】换了还是一样的，我手机都换了？【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈一下，您看这样行吗【客户】记录反馈有效门吗？有后续吗？开通流量，【坐席】会跟您联系的，好，稍后我们后台人员会跟您联系，我这边帮您记录反馈一下，【客户】行，那你们联通的网页在怎么垃圾那个数据大屏的错误，【坐席】您好，嗯，【客户】真的太了，【坐席】帮您反馈一下，【客户】嗯【坐席】行，请问还有其他我能帮到您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户换机尝试无效，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，这这这这我记我我欠了多少钱的流量钱呢？你给我瞅一下呗，【坐席】稍等我给您看一下，您来电这号码，这个月产生流量费用七十一块8毛2，【客户】唉呀，我的天呐，咋这么多钱呢？就是是嗯，是是什么时候收的？因为我刚刚打电话打不出去了【坐席】因为现在号码欠费停机了，欠了40块5毛7？【客户】就是流量钱，70多是吗，【坐席】对，然后现在需要交的费用的话是40块5毛7，建议您就是先把手机上的数据上网开关先关上，【客户】然后就是号码，【坐席】话费把手机重启一下？【客户】已经关了，已经关了，我早上我找他你这你这那流量异常吧，是不是啊？怎么一下就剩那么多钱呢，【坐席】您号码里边的这个手，这个套餐里边的话是没有任何流量的，那您使用流量的话，只要产生它直接扣话费的费用比较贵的，【客户】我的天呐，你你们这没提醒给我转之类的算吗？不用这个流量，【坐席】这边的话给您转不了网，因为它如果您要不想使用的话，得需要在手机上开通关闭那个数据开关，这边是有短信提示的，比如说您的流量超出使用呢，会有短信提醒，那您可能没注意？【客户】您能看见我这流量干嘛使得吗，【坐席】这个的话都是您的个人隐私，这个没有办法给您详细查询，建议您，【客户】不是我是早上早上好像是在家开着视频我就下套了，我回来就就就就好像就欠了好多钱，【坐席】因为您的手，【客户】然后也是，【坐席】嗯，对，【客户】然后也就十分钟啊，你们这个东西【坐席】嗯，您好，【客户】噢，我说你们这个东西啊，也也可以忒贵一点的呀，我这可能就大大楼，我连着家里的WIFI，然后，然后出去，可能WIFI就断了，【坐席】如果您要反映这个问题，我这边可以给您记录反馈，这边会有处理流量的人员给您核实，核实好之后给您回复电话，给您处理一下相关的问题，【客户】嗯，那行好谢谢啊，你给我看看吧，【坐席】电话保持畅通，不客气，【客户】嗯，好好？【坐席】其他帮您的吗？【客户】那我等到啥时候啊【坐席】这边给您记录问题，一般回复您是24小时内最长时间呢，不超过48小时，【客户】行好的，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用 71.82 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是那个12月底的时候，我给咱这边反馈过，就是说那个免流异常的事，然后咱元旦的时候有客服给我回回电话，说是正在处理，但是到现在为止也没有给我一个最终的处理意见？【坐席】稍等先生，我查一下您之前反映问题的记录，您稍等啊，嗯，就是用您这号码是吧先生，先生，我看最后一次的话，您1月份的话反映一个问题的话，是一个流量费的一个问题，然后在去年的那个12月份的话，我看的是就是那个，嗯，就是那个免流的那个问题，您现在针对于的还是这个免流这个问题是吧【客户】不是你，你查到的1月份是1月几号的时候，【坐席】看一下啊，1月6号，就是我看上面记录的是显示的是用今日头条APP也产生费用，【客户】嗯，噢，省内那个跟12月那个是一个是就是说刚刚开始的时候，12月反馈的时候只是一个主因，信息，有有问题，后面是咱元旦的时候客服这边给我答电话，说让我找一个时间，只用走用IP去试一下，然后测一下，看我一共使用了多少点，留着边际了多少，后来我有一次反馈，再再后来就是我用那个今日头条的时候，也发现它那个播视频的时候有这个问题，就是它那个APP上面显示免流，然后随机拨实，实际就是使用完之后再在咱这个客户端去查的话，他那一段实际上就是不免留，然后我也把这个是当时反馈了，然后咱客服当时说是因为这这一块就是整个走走1G的，肯定是他们那边系统什么有问题，怎么有很多人反映都在处理啊，但是就是反馈完之后到现在为止这个事处理的意见是什么？你给我反馈，【坐席】嗯，那我还是帮您把您这个问题呢，再给您记录反馈一下，到时候还有咱们这边的工作人员呢，给您核实一下，然后给您回电话联系，您好吧先生，嗯嗯，行吧，好的先生，我还是留您来电这手机号码，然后您到时候保持电话畅通，尽快给您回电好吧，【客户】嗯，好，【坐席】好的先生，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电翻译官此问题，关联前期工单********，TS********，现用户还是称这个免流问题，称之前说是头条系应用配置问题，也没有明确给用户解决，后来也没人联系，现在用户还是觉得有问题，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，那个我这有一个问题，就是我那个不是形成生成码吗？那形成那个数据，我这前段时间呢，一直就查不出来数据，后来给咱们达电话，后来说解决，后来又回复解决，但是我那个解决完之后，我一直显示的只有一个北京，但我现在就没在北京，所以说那看看怎么办先现在出去多少钱都买吗【坐席】这个您需要编辑短信查询那个漫游地，编辑短信，您查询【客户】我查询没？我发信息她回她也不回复我信息，【坐席】没有了，这个您编辑的话都是大写的字母呀，就是那个查询漫游地首字母大写，【客户】我查通讯卡它就显示就收，这已经十天了，它一直显示一个北京，但是我现在没有在北京住这十天，【坐席】嗯，这个的话呢，需要您编辑这个短信就是CXMYD井号键手机号码是本手机号码对应的，身份证号后四位发送到10010，直接查询那个漫游地方，【客户】我我查了你，嗯，你现在就这一个办法是吗，【坐席】嗯？这个只能是现在得等到14天之后您再查询，因为他记录的话应该是14天之后才有记录，【客户】是14天，【坐席】嗯，您看一下，14天之后，【客户】然后记录十天前的问题是吗？您是这样的意思【坐席】嗯，现在无法查询的话，只能是通过这个，刚才给您说这个？【客户】再重我听我明白清楚问题啊，从我给联通反映完之后，给你们打完电话，反映完之后，你们又有人给我反馈了，告诉我能查了，然后呢，我再点开查的时候它就显示一个北京市，就再也没有其他地方了，我现在一直在河北省廊坊市住了十天，但是没有这个信息，明白吗【坐席】那个漫游地也查了是吗？也是没有，那这边的话呢，那这边的话我给您再次上报，会有咱们工作人员给您联系的好吧【客户】另外，嗯，对你听清楚我说的问题？【坐席】号码，嗯行，那您保持电话畅通就行，我这边给您再次上报了，好好唉，行，您还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己手机号码只能查询在北京的记录，现用户称自己在河北廊坊但查询不到此记录信息要求我方为其上报核实，烦请处理谢谢！。