[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】区号然后您【客户】，唉，你好，就是上次我来过电话要取消我这个号码的【坐席】那个增值服务，【客户】服务视频彩铃，但是我看现在还有呢？【坐席】视频彩铃增值服务，我给您看一下，您是说还有还有每个月扣您费用是吧【客户】嗯，它那个不是，【坐席】不扣费的，免费送的，但是我要把它取了，我不要这个，嗯，看一下您稍等【客户】嗯，对我这是嗯，主卡和副卡当时都要取消，但是我现在我自己都没有打过，但是我打副卡的时候附卡还有，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】嗯，有一个G的，【坐席】嗯，对，【客户】就这样吧，我帮您看了一下，我需要开通吗？然后流量的话是您稍等？【坐席】嗯，那那那个副卡的话，那那个彩铃您取消了吗，【客户】取消了，我当时跟他说的是三个卡都要取消，【坐席】嗯，就是现在您这几个主副卡之前就是拨电话手，还有是吧，【客户】就不是说祝新卡，就是别人给我打电话，不是那个视频彩铃就会显示嘛，就就是那个我用别人的号打也是有，【坐席】嗯就，嗯，您跟别人打电话还有是吧，【客户】这这个视频彩铃就是别人给我打的时候，别人手机上就显示那个彩铃吗？嗯，就别人给我打的时候现在还有，【坐席】嗯，那您稍等一下，嗯，帮您看一下，您稍等，【客户】我看到这个服务，【坐席】嗯确实是已经给您关掉了？【客户】关掉了那，那怎么会现在还有呢？是什么时候关的，【坐席】就您上次来电，您不是取消了吗？而且我这边看到确实那个视频彩铃服务确实是已经没有了【客户】对能能看到是那个上月取消的，还是这个月嘛，您不是说，【坐席】这边看不到什么时候取消的，我只能看到您开了，现在事情是的对对，是的是的？【客户】那现在这个视频彩铃是是什么意思？是又给我加了吗？【坐席】嗯，它不会自动私自给您缴纳您的问题，我给您上报反馈一下可以吧，就是那个服务取消了，但现在就是打，就是，嗯，您给别人给就是您用那个号码给别人打电话，依然还显示是吧，【客户】不是这个视频彩铃不是我，你们的视频彩铃，不是我如果开的视频彩铃，就是别人给我打电话的时候，他就能看到那个彩铃嘛，在他手机上就能显示嘛，不是我给别人打，还是别人给我打的时候有，【坐席】嗯，别人别人给您打电话的时候就有这个视频才能用，【客户】就对你现在不是已经显示取消了，但是现在这个彩铃还有？【坐席】那您给别人打别人手机上显示吗？【客户】我给别人打是吗，那别人开了就有啊，没开就没有啊，不是你们这个彩铃是你你还搞不清楚，你们这个彩铃是什么情况呢？不是我开了彩铃，不是说我给别人打的，说是有是别人给我打的时候就能看到那个视频彩铃，在他手机上显示，就跟你们之前的那种彩铃是一样的，只不过它就是他接我给别人打电话，如果别人开了彩铃，不是就有那个限定彩铃吗？我点一首歌或者什么变成我的彩铃了，就是别人给我打的时候就有，我给别人打的时候人家开了就有没有，没有开就没有啊【坐席】嗯，嗯，就是如果您开了您，嗯，就是您给别人打别人手机上写给别人给您打，就显示彩铃是吧？行，那我这边给您发，【客户】噢，就是我上次我我记得，我记得他说他当时就是说当时就给我取消了，但是后面它就过了一段时间，他现在又有就是一打那个号码，又显示那个彩铃，现在不收钱，但实在是太吵了，我想把它给取了，【坐席】行，那我这边就给您发，【客户】噢，你给我反映一下问题就是就是这三个号码都给我取了，所以我这不是家庭卡吗？就绑定那三个号码都有？【坐席】嗯，那那三个号码您说一下吧，是跟您这个手机号码是主副卡关系吗？【客户】对对对，我给你报你你记一下吧，我我这个你能看到对吧，【坐席】嗯，对对，我能看到您这个来电号码是主卡，但是我看到您这个，我看到您的号码底下就有两某某人副卡，就加上您的，【客户】嗯，请您报一下号码，我我给你报一下166，嗯，0106，【坐席】嗯，嗯嗯嗯，就这一个是吧【客户】7098，嗯，166前面都一样的，就是最后是7097【坐席】嗯嗯，就这两个在外地的，嗯，加上您这个主卡是吧，【客户】噢？我这个噢行，那就这三个视频彩铃都给我取一下就可以，【坐席】嗯，我这边给您就是上报反馈一下这个问题，【客户】行有结果了，你就回我这个电话就可以【坐席】嗯，行就打您这个来电号码是吧，嗯，对，嗯，行，那还有什么问题帮到您的吗？噢，没有了，那感谢您来电稍后服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求取消号码：主卡： ******** 以及副卡：******** ********视频彩铃服务，用户称当已经来电取消此服务了，但现在仍然生效，我方经系统查询确实已经取消此服务了，用户要求我方上报反馈，清处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，您看有一个什么大卡的业务，我想了解一下这个大王卡？【坐席】嗯腾讯大王卡吗，咱们腾讯大王卡的话是一个月19块钱，使用腾讯软件，免流，30个G使用，非腾讯是一块钱一个G，打电话一毛钱一分钟？【客户】嗯，嗯，那我这个卡它的好处就是能看腾讯视频，是这意思吗，【坐席】对腾讯免流的只有30个G如果30个G用完了就不管用，腾讯和非腾讯都是一块钱一个G了，【客户】我现在就是申请了嘛，然后我我想取消这个申请？【坐席】嗯，啥意思【客户】就是我取消这个大王卡申请，不用给我快递了，也不用再找我了，嗯，也就是？【坐席】说您已经申请了，但是没有激活是吗，【客户】对，然后它还没有给我送来，他跟我说送的要当面激活的，我想说我什么时候用什么时候激活，他说要到那里去换，那我就不要了呀，【坐席】没事他是给您送了，您不激活也没事，他是不激活号卡，25天自动失效，【客户】我的意思就是把这个业务取消，也不用给我送了，不用给我答电话？【坐席】那您说一下身份证用谁身份证办的呢，【客户】应该是我查一下吧，好不好，嗯，嗯，先试这个吧，111110，嗯105，【坐席】110105【客户】********，********【坐席】********，【客户】稍等？【坐席】嗯，是2月11号申请的吗，是2月11号对吧，【客户】嗯，对？【坐席】那我们这边就给您登记后台，让咱们后台把这个订单就取消了，嗯，还有其他问题帮您的吗，【客户】有，嗯，我刚查了一下，我11月11号的时候，这个手机号的账户里边有用话费，有余额，费用是一百一十一块6毛，嗯，今天我查的是它自个给我发短信的，刚才就是达电话时候跟我说的，只有33块钱了，我钱去哪了呀？因为我这个电话是包月的呀，是126块钱的那种，跟跟那个宽带绑定的稍等【坐席】您是什么时候查116块，【客户】有吗，我在11月18号的11月双11的时候查过账，剩剩的是一千一百一十一块6毛【坐席】啊，咱们这个不是月租固定126，您不是说按月扣吗，【客户】对？对啊，就是我11月11号收到短信，当时也是可能给你们这边答电话，它会自动给我发短信，然后当前的话费余额就可用余额里面账户里有钱的，一百一十一块6毛，现在今天再查就是剩33块钱了【坐席】您这个不是得每个月看一下，您这是包年的还是包月的【客户】包年呀，稍等？【坐席】11月份查的是吗，【客户】对双11嗯，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，我看了一下咱们这个套餐，除了您这个套餐业务以外的话，没有其他的，然后剩下就是手机号码，发短信可能几毛钱，但其他的都没有啊，【客户】那但是我现在余额多少钱账户余额，【坐席】现在账户余额是有33块，三毛三三毛一？【客户】我双11的时候有一百一十一块钱，那钱呢【坐席】我没看到，我们这边给您下发账户余额111啊，稍等？【客户】我能查到呀，我这短信能查得到吗打过电话，然后双11那天可能也是打了电话，显示的余额全部都是一百一十一块6毛，对110，呃，一一百一十一块6毛1，这是10月5号收到的然后最后最近的一次是11月11号，【坐席】10月5号，稍等，确定是这个130的吗？【客户】对是的，【坐席】您好，我这边查了两个系统都没有查到，10月份和11月份给您下发的是10010下发的吗？【客户】对？是的，你不用查短信，你可以查我之前十一十月份的帐户余额吗【坐席】查不了，因为您这是包年的，【客户】显示的，11月份的余额就是一百一十一块6毛1，10月份也有，也有也有发过这个短信，两个月都是这样显示的，之前我就没查了，【坐席】看一下您这个是什么？续的稍等，【客户】应该是12月份？【坐席】您12月份续的，然后1月份正式生效的，您还知道您这个宽带什么时候记得安装的吗，【客户】那还早了，好你好多年了【坐席】宽带的首月账期您交过吗？就是您第一次装宽带的时候，咱们第一个月，然后这边办宽带，第一个月，然后这边是，按天来算，然后从下个月正式包年的这种一般，要么就是扣了首月账期的费用，【客户】嗯，这都是存656年前的帐，还现在才扣嘛，不可能？【坐席】那我们这边给您上报吧，到时候有专人后台联系，您说有116块1毛是吧【客户】一百一十一块6毛1，现在没有这么多，我要是要取消？【坐席】百一十一块6毛1是吧，那我们这边给您上报，咱们是后台48小时跟您联系，注意接听不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码在2020年11月份查询账户余额有111.61元为什么现在只有33.31元，经我方系统查询信息查询和账单查询未有其他额外扣费，我方向用户正常解释，我方账单显示没有其他额外收费，建议用户关注，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，帮我查一下我这个五际套餐，那个是否那个外地号已经添加进去了？【坐席】唉，是您是说这个手机号下载下来其他的手机号了，对吗，【客户】一个是异地的号就是外地的号【坐席】稍等，我看一下，嗯，麻烦您说一下那个号码是多少？嗯，那我稍等一下，我看一下，【客户】你稍等，应该是********？【坐席】这个目前显示没有没有办理，那边提示您办理成功了吗，【客户】我就是没有，我就是再确认的呀，我这是我是12月份那个就是那个交的钱呀，【坐席】您说的加那个副卡的话，这边没有看到有添加？【客户】对呀，为什么还没有那个添加成功呢【坐席】您是？【客户】今天都今天今天都今天都20号了，今天都21号了，20号是吧？几号了？【坐席】您这个业务是在哪办的呢，【客户】在亚运村，我这边也给你们来过电话的呀，也跟你们这边来过电话的呀，你看一下那里面的那个已经走到哪一步了【坐席】之前有反应，反应过这个问题，对吗？对，嗯，稍等我看一下，【客户】啊，在这上面我不晓得，我不记得我现在打个电话？【坐席】您稍等，就这边营业厅的工作人员跟您说，已经给您添加了是吗？【客户】它没你看他那天你们这边不是可以看到系统里面到具体哪一步了吗，【坐席】这个具体在哪一步这边看不到，【客户】那怎么唉，怎么才能看得到呀？我说你们怎么办？一个业务的话都这么费劲呢，【坐席】那我这边可以，【客户】我是12月中旬的时候都已经，我是12月，我是12月，好像10号左右是12号左右去办的业务，现在1月份，现在1月20号左右的还没办好，【坐席】嗯，那我这边给您找一下这个营业厅电话，您可以打电话问一下营业厅那边，目前显示之前确实有反映这个问题，但这边是在1月1月初的时候显示反应这个问题了，【客户】对呀，因为从200元话费，并且那个你们他说给我回话的，也没有回话，【坐席】目前这边显示确实还没有添加上，而且这个进度这边看不到这个记录，【客户】可以看到的，它上一次就是说好像是提价到异地异地正在处理，【坐席】那您的问题我这边已经给您登记一下了，会有专门的负责人给您核实之后回电话给您，因为因为我这边权限有限，这个其他的业务我这边查询不到，【客户】对呀，我我1月4号的时候就反映了这个问题，你们现在已经半个月过去了，那咋还还办不好呢，还还弄不好呢，【坐席】嗯，这个非常抱歉了，那我给您登记好，这边会有负责人联系您，您注意接听电话，【客户】你工号是多少？我记一下你们每一次，但是最近在移动公司营业厅，5697是吧，你们永远是那个就是【坐席】嗯，给您回这个131手机号可以吗？对可以这边给您登记好了，您注意接听一下负责人电话，嗯，好，嗯，好，那这边还有其他可以帮您的吗？嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前异地添加副卡的问题，工单号：TS********，我方按照工单号笔记向用户正常解释，用户强烈不能认可，用户称中关村营业厅在12月就已经为其办理了此业务，到现在没有完成，现要求我方核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我看一下我这个手机号，最近怎么老是信号特别厉害呀？就是用那个用用那个就是宽带也不行就无线网，而且用自己的网就是也不行，咋回事数据流量也不行，【坐席】看一下啊，是从什么时候开始出现这种状态的呀，【客户】嗯？唉呦，这可能有一个礼拜了吧？【坐席】您看您手机上信号是正常的吗，【客户】就是我现在是无线网信号也不正常，手手手机信号正常的，四格嘛，嗯信号正常？【坐席】嗯，嗯，我这边的话帮您查了一下，您这个号码的话，有没有重启过试一下呢，【客户】嗯，试过试过很多回了？【坐席】试过很多次还是不行是吧，【客户】那您看这样吧，【坐席】我帮您，我帮您把这个问题给您反馈一下，咱们让后台工作人员给您查一下吧，这边的话给您看了一下号码没有显示有异常，所以这个问题我需要给您反馈到相关部门，给您查一下什么原因导致的好吧，【客户】嗯，行你给我查查看？【坐席】您看您这边的话需要留一个，您这个联系电话的话是留您来电的号码，可以吧，可以接通的对吧，【客户】对对对，嗯行，【坐席】嗯，好的，【客户】我想问一下我，嗯，你好，那个，我问一下，就是我这个这个手机号是不是还有累计的那个流量呀？我好像那天看信息说累计流量有多少？【坐席】您这个流量的话，它之前是有上个月结转过来，流量结转的就是554兆，这个流量的话它会优先使用，现在显示已经使用完了，您自己套餐内的流量呢，还剩余4.9个G的流量，但是它并没有限速，如果说您上不去网的话，这个应该是有有问题的，我这边得给您反馈，然后由后台工作人员帮您核实一下好吗，【客户】嗯，行好，谢谢啊？【坐席】好不客气的，您注意接听电话，还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！河北省某某人***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机那个，嗯，大数据，行行成马，不显示了？【坐席】来电的这个号码，您是在那个微信小程序上看的吗您的这个近期有没有办理过过户啊？或者是携号转网的这种业务呀，【客户】对没有，前一段时间就出现过一回，然后好了我这两天这两天出门，这一看就用完了，【坐席】嗯，我可以给您发送一个这种短信，然后上面的话也有这种查询的一个方法，到时候您也可以通过发送短信的方式查询一下您近14天的一个宣传，这个，这个的话查询的话呢，它也就是一个公益服务，漫游信息的话，也仅供参考，不作为最终的一个判定依据的，我给您发过去了？【客户】您那您这边解决，您这边给您那边解决不了是吗，【坐席】就是您来电的这个号码是吗？您可以通过这个短信的一个方式也可以查询，【客户】不是我上次就打电话，然后你们帮我弄的【坐席】那我就给您做一下登记反馈吧，到时候让后台的工作人员核实一下了，联系您来电的这个号码吗行，那您保持来电号码的一个畅通吧，我这边呢，给您记录反馈一下，【客户】对好，好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己大数据通行码无法正常使用，称显示不到任何行程数据，客户不认可，要求我方核实处理并回复，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机怎么又那手机号又出问题了，收不到短信？【坐席】是所有的短信您都接收不到吗，【客户】对我我我我需要接收一个一个码，然后接收不到，后来我让我用同事的手机给我发了一个消息，也是接收不到，【坐席】稍等一下，是您是接收，是嗯，是哪个软件的验证码？您收不到女士，【客户】那那个我忘了，然后那个嗯，那个，还有就是我同事给我发的信息我也收不到，【坐席】也收不到，【客户】发信息我现在都收不到【坐席】嗯，是这样的，女士因为这个问题的话是已经有有其他用户也反馈过，这收不到这个问题的，就收不到短信这个问题，那我这边需要把这个给您做一下反馈，让我们工作人员的话这边，【客户】好，噢，我我前不久就也是20年吗？就是下半年全部都有，就是上半年我手机就是打不出电话，也接不了电话，也收不到短信，啥都弄不了，然后我换了就为去咱们营业厅办理了一回，又重新弄一个号，那现在这个又除了你这个接不着信息就打电话可以啊，【坐席】嗯，好，我这边的话，把您的问题给您做一下反馈，到时候会有我们工作人员的话，核实一下是什么原因导致的，我给您做一下处理的，您耐心等待一下，好吧女士【客户】唉，行那行【坐席】唉，行，好不客气，还有嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有都收不到以及时间8:54:01，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想请问一下，就是我在春节之前领取了我们的那个北京本地的那个春节流量包20个G然后我想问一下为啥我在春节这几天期间用的流量，还是我之前自己的那个全国流量呀【坐席】您是在北京本地用本地内使用吗？有没有【客户】对啊我现在，【坐席】其他省份的请讲，后来开了机【客户】我没有出过听【坐席】我看，【客户】您刚才说什么，我说我没有出过境，嗯，【坐席】这边显示您这北京本地流量，现在确实是使用了一个900多兆的一个流量，【客户】对只使用了这900多兆，然后我自己的流量一直在送，【坐席】您看，这样吧，我给您把这问题做一下后台反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧？【客户】嗯，因为这样的话就是我前几天因为我有，我知道我有这个流量吗？所以然后在网络不太好的时候，我用的都一直都是流量，然后现在我查询的时候用的都是我自己的流量，所以那你们这个大概什么时候能给个反馈呀，【坐席】我会尽快给您向后台部门做一个反馈，一般24小时之内就会联系您，我给您做反馈上去之后，我给您备注一下时间，然后让他尽快？【客户】嗯，可以可以，谢谢，那我现在还能再用这个流量吗？我现在再用流量还是走的是我自己的流量是吗，【坐席】可能在您要不过之前确实出现这种情况，您可能现在使用流量还是说总共十元，这个流量我可以给您先反馈一下，让后台人员联系您，【客户】嗯，可以好，谢谢，【坐席】嗯唉，好勒，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********本月的流量使用情况不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，在使用流量时没有先走0元20GB京城春节流量红包的流量包，并且本人在北京，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好那个，我前大前天吧，反映的我那个问题就是手机那个上网流量，那个超超的那个费用问题没有给我反馈呀？【坐席】嗯，好我给您查询稍等，噢，你确定一下是，嗯1月份的话一共是一百四十一块4毛8，那流量费用是吧【客户】就是有一天吧，大概就是往前推个三天四天嘛，有一天晚上扣扣直接扣了我将近一百块钱的那个流量费，陶县的超的是，【坐席】您好先生，是这样，我这边看到这个您前期投诉的事了，然后这边之后的话有多次联系过您，然后但是没联系上，【客户】对我那个时候联通电话那个时候两次联系我，那个时候联通电话没有那个接到电话，因为当时在通话中，【坐席】那您还有其他联系方式吗？可以再给您催促，这个问题再联系您，【客户】就是这个电话就可以，我一般情况下，当时通话中如果忙的话，你再过几分钟给我打过来就可以，你这打的电话哟，没有反应了，喂你那说上午打了一次我通话中，然后下午就下午给我打的电话，我也不知道是是是什么情况【坐席】好的那，【客户】一般通话的话，也就是说，【坐席】那这样吧，先生针对于这流量费的是我再次给您反馈，请等待回复？【客户】嗯，您反馈一下吧，因为当时啊，这个流量费我当时也反馈过了，我当时是在某某人，然后我当时的流量是就是因为当时只开了一个近，就是走音那个今日头条那个流量在看那个APP，您的流量，而且当时我也觉得话费不对，话某某人后当时因为我我，我只打开那个软件，然后我不知道为什么别的软件，然后超出了，然后你们还没有及时停止，然后超了将近一百块钱的那个流量费，这个是在某某人以后的，然后产生的流量，您说我大半天左右看不出来，我也我也是休息的时候，你说你说，如果说我要是别的软件都那开的话，我流量大了，那那我费用还掏的起吗？十块钱包括什么呀，【坐席】好的，我这边再次帮您督促这个情况，再给您联系【客户】对啊你你这而且你这这这种情况完全是不可能的，因为之前你们只要有，只要有欠费就会那个停机，那个上网就会停了，那那天晚上你就也不也不停机，也那个上网也照常给我往下扣的，那你说我这个是也就是说那个费用少点，不到一百块钱，将近一百，然后我每天这几天我每天也这个流量包，那你说这个东西就很难知道吧，我都不知道你们联通怎么怎么，这这个流量到底是一个月，我现在多少话费不对，【坐席】好，那就稍后马上给您督促，尽快跟您联系，【客户】你让尽快给我联系吧，好吧【坐席】好，没问题，还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户再次来电反映，关于之前反映的流量费的问题，见工单：TS********，称投诉无人回复，现再次要求投诉回复，请尽快回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，我这个手机号为什么总是接不到电话呀？【坐席】这个手机号码接不到电话，是有固定的号码给您打电话接不到，还是所有的电话都接不到呢，【客户】嗯，打所有的电话，就基本上很多电话都接不到，然后只会给我发一个短信提醒哈，我不需要短信提醒我需要接电话，【坐席】嗯，这样也就说您，比方说他给您打电话的时候，是不是就说是没有信号，或者是不在服务区，这样会有短信提醒，【客户】就我就在此位置知道这个位置，那有没有人给我打电话，你估计你查看我的短信，提醒有多少人给我打电话，我耽误多少事，【坐席】有没有尝试就说是关机重启，或者是换机换卡试一下，【客户】我上面已经反馈一次了？【坐席】手机有信号吗，【客户】有信号没信号，那我怎么收短信啊姐姐，【坐席】麻烦您稍等我看看，【客户】看一下我有多少未接电话都没有接到，我都没有打进来，【坐席】好麻烦您稍等一下，我看一下，那这样的话也就说，您这个手机上的话，确实是有一个漏话提醒服务功能，那这样的话也就说咱们这边呢，就是验证您的信息，可以就说，【客户】嗯嗯，【坐席】协助您取消这个业务功能，看取消了以后您这个能不能正常的这个接听，一般来说这个是不会受到影响的，因为这个业务的话，我这边看您这个是8月份的话就开通了，【客户】反正就从几月份啊，10月份还是11月份啊开始我上次给客服打电话，我看一下什么时间，我是12月14号的时候，再就开始不好使了，到现在一直他说让我刷新重启试试，然后后来你们因为我这个公司的号嘛，然后由那个公司的客服负责，我们公司这个卡号的客服给我打了一个电话，他给我打进来啊，他就认为这个没有问题，后来也没有给我解决，【坐席】嗯，对啊，因为我这边看了一下，您其他的这个业务功能的话，其实也都是正常开通的，那这样或者是这样吧，也就是我这边呢，现在帮您记录反馈一下，您看您有没有其他的这个联系方式，咱们这边会有专门的工作人员核实原因，然后给您回复电话好吗，【客户】嗯嗯？嗯，我不需要回复电话，我需要解决问题，【坐席】这样也就是说咱们这边是工作人员后台技术部门的这个工作人员，核实原因给您回复电话，【客户】我们这边也有其他同事也有这种情况，【坐席】那这样，也就是说麻烦您提供一个，可以就是说其他的这个手机号码，就是可以正常接收到电话的，这个手机号码这边呢，帮您记录反馈一下好吗，【客户】嗯？嗯186，嗯，128【坐席】嗯，这样是********对吗，【客户】42764？嗯对，【坐席】嗯，这样麻烦您保持这个号码畅通，注意接听电话，这边呢，帮您记录反馈好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，这样麻烦您再耐心等待一下，请问还有其他业务需要办理吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见，【客户】把那个你好你好，【坐席】嗯，好，【客户】关掉吧，什么呀？开了一个它就【坐席】嗯不是说，嗯，您好，不是说，因为咱们这应该不是因为这个原因，因为这个业务的话也不是说近期开通的，嗯，这样我们这边建议您再耐心等待一下这边？【客户】电话以前我都没有漏话提醒好吗，【坐席】这个漏话提醒的话是8月份的时候就开通了，【客户】嗯，有有有，然后我从这个11月份开始，我的电话就经常性的打不进来，您可以看一下给我发了多少个，这个漏话提醒，【坐席】这样也就说，您看您这个是从可能说从11月12月，然后不能正常使用，也就说这个业务的话是8月份，它这个是就是说一个，嗯，业务提醒，但是这个并不会说影响您接电话，这个是接不到电话给您提醒，对啊，我这边呢，现在已经帮您记录反馈了，好吧，【客户】嗯，它不是您听我说说明一下啊，我这不是我接不到电话，人家给我的反馈是我没有任何电话提示，然后直接就给我发了一个短信，人家给我打电话了，【坐席】嗯嗯，对啊，我理解您的这个意思？【客户】不是就就没有人给你们反馈这个问题吗，【坐席】嗯，抱歉，因为每一个人的这个遇到的这个情况不一样，也就说我们这边呢，嗯，现在已经帮您记录反馈了，这样也就说这个会有工作人员核实，看具体是什么原因好吧，【客户】嗯，有嗯，那你要把那个给我取消不那个139【坐席】这漏话提醒？【客户】是什么时候谁开的呀，【坐席】这个漏话提醒的话是咱们这边批量开通的，但是这个业务的话是8月份就开通了，这个业务的话，就是说它只是说给您发一个短信提醒，但是这个并不会说拦截您的电话，这个不会的，也就是如果您取消的话，需要麻烦您提供一下您的单位名称，还有营业执照号码，还有或者是有更改以后的服务密码也行，您看能不能提供一下，【客户】没有没有，【坐席】那麻烦您就等一下咱们工作人员电话好吧，【客户】嗯，好再见【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，服务您好，【客户】那个，咱们那个中国联通这两天顺义地区，这是不是通话质量不好啊？这听不清，我昨天就跟打电话了，嗯，你你你你你们那个，我，我昨天？【坐席】嗯您的手机号码是多少呀，【客户】我说你干嘛呢？说说说你等会啊，【坐席】好的，【客户】185，01390，1390480，就这一个G？【坐席】嗯好是吗，【客户】我我现在我这手机我就在室内，昨天我打电话打一天电话都听不清楚，然后给你们10010打电话也是，嗯，我能听到他说话，他有时候听不到我说话，我昨天就用用别的手机用用这手机号用我我我这手机是双卡双待的，我这用用中国移动给您打就能听，能听清了那个你们就听不清楚，您您这这给解决一下你这东西我花的钱是不是你那个我的通话质量不不能保证也不行了，对不对，【坐席】嗯？信号问题的话，确实抱歉给您带来不便先生，我看了一下，昨天您反映过说是因为信号的问题，导致很多信息没有收到，业务没有谈成的问题，是这个问题吗？【客户】对呀，不是现在是就说你，现在我现在拿这个就这个********给您打，您听不清楚，根本你你们那头就听不着，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后为为为的女士说话，【坐席】嗯，就在这一个地区出了这个地方，其他地方没问题，对吧，【客户】嗯？我现在就在这个住，现在运行哪能去哪呀，就这就就，嗯，我没事，其他问题呢，【坐席】我这边给您查询一下这边的信号情况，【客户】嗯，我的就是，嗯，设置的那个顺顺义区仁和镇，【坐席】嗯，嗯【客户】双***【坐席】仁和镇，嗯，什么那个【客户】高***双的双是吗【客户】嗯，单双的双？【坐席】高兴的兴是吗，【客户】嗯，对南北的南，【坐席】嗯，那嗯那嗯，【客户】32号楼这这这这附近都不行，【坐席】12号楼，您是在几单元【客户】嗯嗯？我的是二三单元【坐席】三单元几层先生【客户】一堂，【坐席】在哪一层？就是之前没问题，就最近不行，我用不了了是吧？【客户】就昨天开，昨天早昨天早晨开始到晚上，我开始我没注意，后来打电话也是听不清楚，然后我就给咱们10010打电话，你们那头也是喂喂喂，听不清楚，明明白这意思吗，【坐席】明白先生，我帮您查询一下这边的信号情况，稍等一下？【客户】然后然后你你要说手机有毛病，我用我这个移动的号打啥啥毛病都没有，我现在就用移动打的知道吗，【坐席】嗯，明白信号，他手机上显示是满格还是1到3格还是不稳定【客户】那我这看到现在是满格稍等一下，【坐席】信号不了是吧，【客户】我能打，但是你根本听不听不清说话知道吗，【坐席】嗯？好的稍等一下，我查一下，嗯，针对这个情况的话，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我这边已经记录反馈了先生，同时的话，我们会持续优化这个地区的网络优化，之后的话，您关注一下，看看有没有改善？【客户】我知道你这东西，你你我这卡，我这还月租还月一年交的，你这个我我电话打不了，无法通话，质量无法保证，你说我怎么弄啊，对不对【坐席】很抱歉，这个问题的话，这边已经记录了，我们这边会持续优化网络优化之后，您看看有没有改善，【客户】多长时间【坐席】嗯，我现在就上报反馈，您近期留意一下，嗯，好，还有其他问题吗？嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个套餐是什么套餐呀？是日套餐什么套餐您跟我说一下呗，【坐席】唉，好的，帮您查到的话，您这个是一个50元，那个流量王套餐里边的流量超出之后是按照两毛七一兆来进行使用的，【客户】噢，两毛七一兆使用是吧？但是我这个套餐是怎么算的？您说一下呢，【坐席】唉，套餐里边的话您有基本的通话是600分钟，流量部分的话是有闲时流量，两个G通用流量是七个G，还有增加过一个四十九二十个G的流量包？【客户】一个G是1700个G还是总共七个G啊，【坐席】总共七个G，【客户】这么点呢，【坐席】加上您那流量包就多了，加上那流量包一共27个G嗯？【客户】嗯，27个G我这是多少钱啊【坐席】20个G您这个是99，【客户】99，才27个G，【坐席】嗯，嗯？【客户】行，有没有大流量套餐呀，【坐席】再大的话呢，您就是看您多少够用，它有一个那个流量包，有个那个流量包是最多是99元，40个G的，这个要不要，【客户】每个月那个七个G的流量啊喂，【坐席】唉你好，【客户】我不是您，您这个您能帮我弄一下吗？因为这个流量太贵了，你看一眼大流量是多少钱多大的呀，【坐席】最多就是有一个99元4个G的【客户】九十九四十个G，【坐席】对好？【客户】嗯，多少分钟通话呀，【坐席】通话还是跟您原来一样，它就是增加个流量包，把那个流量包改改？【客户】那您给我开流量包，现在能开吗，【坐席】现在开不了，您现在欠费停机，办不了业务，您可以方便的话先充值缴费缴费到账了，【客户】不是充值缴费的问题啊，您这个，嗯，我这超了您就得通知我呀，我这用流量下载一天下一百多块钱，你就让我跑一百多块钱，【坐席】它会有短信提醒的？【客户】你短信提醒管什么用啊，这小孩玩的你就让他玩，能能这么弄吗？那我里面1万块钱一天全给我走了吗【坐席】明白了，您是对这个费用有疑义，那我来帮您去上报反馈，会有这边的专人【客户】那信息的，你这你你查查，我这几天用了多少钱你给我看看，【坐席】200行，您的问题的话，我来帮您去上报反馈会有这边的流量的人员，【客户】你多多长时间给我回馈啊，您这样那小孩拿了一次点呐视频看这那你我里面有1万块钱，一天1万块钱都给我走了，你发个短信，小孩看到他跟你说吗【坐席】明白？唉，明白您的意思，那我来帮您去进行反馈，上报您这个问题，然后您这边的话嗯，【客户】啊，你什么时候能给我回馈啊？这我再充一百，小孩会拿过去玩下又看没了，那我一百块钱又没了，【坐席】好的，那我来帮您去上报反馈，您说的这个问题会有专人来，【客户】你看我是不是前天充的一百块钱是昨天充的，一百块钱今天又没了，【坐席】好的您稍等？【客户】你们给我发个短信干什么用啊？流量没了你就给我直接停就行了，我就下不了就完事了，你为什么要扣这钱用啊？【坐席】明白那对费用有疑义的话，我来帮您反馈一下，给我们点时间，您看吗，【客户】您您反馈您看看，我今年1月份的时候这边封着，我一个月交了1600块钱，小孩直接用手机给我充的，【坐席】噢，明白了，【客户】你明白，你这边你这干事不能这么干啊，你有钱你就给我扣，你发个短信管什么用啊，小孩看吗？你看看什么时候给我回馈呀，【坐席】嗯，您的问题也比较紧急，我这边立马帮您上报好吧【客户】噢，行，我知道了
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 477.36元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向 由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这某某人联通办的一个那宽带的包年的，他说每个月10号有一个那个提速特快，这进去了，他老告诉我手机号不对是怎么回事？【坐席】您以前领过吗，【客户】领过了，领了俩月了，【坐席】就是那个提速包的那个是吧【客户】啊，不是就是那个，嗯，他叫提嗯什么？那叫什么提速特权，然后有可以选什么那个【坐席】行，我知道您说的那个是哪个业务先生，因为您这个就是之前都不能领，现在同一个路径的话领不了是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】行，您这个问题我需要给您报到后台，让后台帮您核实一下这个具体原因，先生，这个您需要耐心等待一下，我们后台会在24小时之内跟您取得联系好吧，【客户】行行行？【坐席】联系电话留您来电号码就行吗，【客户】啊，您再记一个号码吧，【坐席】噢，行，【客户】因为这个我不常用？【坐席】那您主要联系哪个呀，【客户】嗯，1336【坐席】1336619【客户】6190992【坐席】0992行，马上给您报上去，还有没有其他可以帮您的，【客户】啊，没了没了，谢谢【坐席】唉，好的不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应在微信公众号领取提速包特权无法领取，前两个月都可以领，要求核实原因，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，刚才我看刚才我不是申请了，咱那个公众号里面有一个那个什么礼包吗？就是网卡助手里面那个有一个新年的第一个礼包，他这个然后然后是，它是加15块钱，然后升级1.5G嘛，我现在不是升级了吗？为什么这5G开了用不上呢？嗯，嗯？【坐席】嗯什么时候升级的，【客户】嗯，就是在大概一个小时前吧【坐席】我这边显示已经办理成功了？【客户】啊，是成功了，但是我这边5G开，为什么我这边还是显示4G呢？【坐席】现在用的是5G手机是吗？【客户】对5G手机吗？【坐席】那个功能切换到5G了是吧？【客户】噢，对切换到了吗，【坐席】就是使用使用上的话也没有变化是吧【客户】对啊，没有变化【坐席】数据上面，【客户】对啊，【坐席】我看一下这个会不会标志标志有没有标志啊，稍等一下，【客户】那手机上面也显示是还是4G的，【坐席】嗯，嗯，好了，您好先生，您好，我这边查不到这个具体的原因，就是说您现在这个上网慢的这个具体原因，这个已经生效了，没显示，您这个上网上网的这个问题，我要不然给您反馈一下，这边具体原因查不出来的，您可以再关注一下，看一下这个使用情况重启过是吧，【客户】嗯，重启过重启过，现在还是4G【坐席】重启过之后就是这个，属于是在这上边，这个应该是不显示是几G的，因为它没有完全变更成5G套餐，您这个变更成5G套餐之后，它是显示5G的，您看一下快吗上网，【客户】嗯，还是那个样子，我刚才试过了，【坐席】跟原来是一样的，就是说体验上没有变化，【客户】没有没有，正常，如果是5G的话，它在我之前，我之我之前用用过一某某人5G卡，我试过在这个手机上，嗯，我一我用上之后看看那个那个，它上面不是有那个信号，那个旁边有那个4G微信嘛，他人家自动转成5G了，现在还是4G，【坐席】嗯，要换成那种5G套餐才会变的，这个这个不属于是变更，现在就是还是4G套餐？【客户】那网速也没有变化吗，【坐席】嗯，我可以给您上上报一下这个问题，您好，可以帮您的，【客户】嗯，这跟没开一样，一个月多交19块钱，【坐席】我可以给您反馈一下这个问题，您稍等一下啊，【客户】行，我知道，这个我不知道，【坐席】噢，嗯，喂你好喂，噢，您好先生，我看了一下，这边显示是是已经是5G的速率了，就是还就是满是吧，您要是办的话，我就再给您上报一下这个问题吧，好吧，【客户】嗯，行噢，【坐席】嗯，嗯，联系这个来电号码就可以是吧【客户】嗯，对可以，【坐席】噢，好的，您注意电话接听就可以了，嗯，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 经客户来电反映办理5G提速开始，上网慢，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机欠费了没有啊，【坐席】欠费没有欠费，女士当前可以正常使用？【客户】有欠费还正常使用是吗，就打电话打不了是吗，【坐席】对？能打电话的女士？【客户】唉，那那那欠费是什么意思啊【坐席】欠着这个费用，您可以在这个2月底之前，把这费用在1月底之前，您只要在这个1月底之前把这个12月份的欠费交清就可以，【客户】欠多少钱啊【坐席】目前看一下欠了17？【客户】噢噢，好，我明白了，我明白了，你等会等会啊，等会啊，等会啊喂，我这个套餐到月底它不还没到月底呢吗？怎么就欠费17啊，【坐席】稍等，我看一下啊先生，【客户】嗯，我这找人工台，刚才没找着，嗯，新疆的牛怎么使啊？办的是的对，嗯对，【坐席】稍等先生这边正在帮您查看，【客户】嗯啊，你给我查一下，嗯，嗯【坐席】36元的套餐，【客户】啊，对上网那个套餐，【坐席】然后您是每个月有给您返的这个费用？【客户】噢，等于这那这17块钱，是不是？我不用管他呀，【坐席】不是先生，您每个月是36元，然后每个月给您返23？【客户】那为什么我欠是还欠17呀，【坐席】您之前里面有余额，抵扣的不够是您每个月，是每个月给您返23，每个月需要您交十【客户】嗯为什么不够啊【坐席】13？您之前里面是有话费，您每个月得需要交13的先生？【客户】不是我哪超了，是市话费是是微信是是哪哪方面超了，【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下您这合约啊，先生您稍等一下，嗯，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】3+10稍等一下，先生，我看一下，您先听到音乐后不要挂机，好吧先生，【客户】嗯，好的，好的，好的【坐席】我这边后台帮您查看一下，您好先生，不好意思让您久等了先生，【客户】您说，【坐席】嗯，这边查看一下先生您这边后台的话，咱们看了一下是，欠费每个月，您就是抵抵扣到这，这因为这是最后一个月，所以到现在目前是不够，嗯，不够抵扣，所以导致有这个欠费的，【客户】嗯，那怎么不够我每个月流量都要付就付很多很多的就是欠费【坐席】而且先生您之前【客户】开通过这个，【坐席】联通秘书的，【客户】我联通那个从来没用过，我前两年的月月我交了好几好几个月，后来我给取消了，好几回我给取消了，联通秘书，【坐席】这个如果有疑义的话，我这边可以给您做记录反馈，到时候后台会有人员跟您联系的好吧【客户】不是唉，这联通公司我从来都不用取消的先生，【坐席】已经已经确实您之前有的【客户】您听我说，你等会等会前前两年这个，因为这个联通秘书每个月五块钱，我这个月没交了好几个月，后来我给他打了好几回电话，取消了，已经给我，怎么现在又有了，【坐席】现在是您之前有之前有这个欠费那先生，我这边给您做一下这个记录反馈，后台会有人员跟您联系【客户】再见，我欠费欠了43嘛，你就告诉我我，我因为我是流量不够，我是打电话超了，我这发短信超了，还有一个啊，你给我记录一下，还有一个，它算我12月份还欠费一块，这一块是什么东西，【坐席】嗯？都是您之前也就是流量费超出，而且您之前办理过这个联通秘书现在有这个欠费，【客户】结果，我说你没明白啊，喂喂喂喂，唉，这是因为你们的失误给我们造成了损失，知道吧，我们没有那个超出的费用，所以就说因为你们给我们增加了一些业务，造成了损失了，你知道吧，【坐席】您好，那女士我这边给您做一下记录反馈，后期会有人员跟您联系，注意接听一下电话好吧？【客户】问号干嘛突然好奇你解决不了吗，【坐席】咱们这边需要给您反馈到后台，让后台人员仔细帮您查看一下，到时候后台会有人员给您回电的女士，您注意接听一下电话，【客户】你再记录一下，我要求你们返还我手机的那个这个费用，【坐席】可以女士这边都会给您记录，到时候后台会有人员跟您联系好吧，【客户】就是啊，就是你机主后来后期有人有那个回复的时候，就是你们把我们损失的费用给我返还回来啊，【坐席】这个具体是以工作人员给您回复的为准女士，到时候您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯嗯嗯，好好好好【坐席】那这边先不打扰您了，女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映：对本机办理的存300元用两年未超出有欠费有疑义，告知经查询之前流量产生的费用，客户对此不认可，称都过去两年多了，要求处理费用，我方告知用户出于服务角度为其减免12月和1月套餐费用共17元，今后再次发生此类问题不作处理，费用3-5个工作日到账，减免的费用无法打印发票，到账有短信提示，一次性处理，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个通讯大数据形成卡怎么？【坐席】系统不到验证码了对吗？嗯是是是否是无法接收到验证码吗，【客户】对啊，验证码也收不着，然后什么数据有误，什么乱七八糟的就没法没法弄啊，【坐席】好的是这样，您这个问题的话，我这边需要帮您反馈一下，让我们后台工作人员帮您处理您这边的话，嗯，我帮您稍后会立即帮您反馈反馈以后会有专人帮您处理的，先生您这边保持电话畅通？【客户】今天是不是好多人反映这个问题啊，【坐席】嗯，对的噢，这个问题需要需要咱们后台帮您处理里面绑定电话，【客户】对啊，验证码收不着，下载东西一直加载，下载半天也收不着，然后然后什么这个北京市的那个也不让用了，国务院的那个也也不对，也也也收不到验证码，这这这不这这这这咋整啊【坐席】您的话，具体的话需要咱们后台帮您处理的，您保持电话畅通，先生会尽快帮您，唉，好，还有其它可以帮到您的吗，【客户】行？没有没有没有【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，【客户】应用服务异常【坐席】对的对的，好吧，嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好你好，你帮我你帮我，你你帮我看一下，我现在这某某人卡，我现在为什么每天走的流量这么多呀？你能告诉我干啥了吗，【坐席】我看一下啊？【客户】我现在我要投诉你们联通，噢，你现在把这事给我解决了是啥？【坐席】您是说对这个对这个流量使用的这个产生的这个费用，还有这个流量的不认可是吧，【客户】我这我这个月已经有一百多话费了，还没到月底呢啊，每天都在走，我现在不我现在我我基本上我都不打，玩啥玩意儿，为什么就走那么些呢？你告诉我这流量是吃的吗？是水吗？用就没啊，【坐席】您那个呢是一个腾讯大王卡，使用腾讯的软件是可以免流，有一部分是免流的使用，腾讯以外的软件呢是按照一块钱一个G的日租包的费用来收费的，如果您要使用腾讯以外的软件，它会产生费用，【客户】嗯，我知道他产生费用，他能产生多少费用的导航，【坐席】这个就看您的一个使用，【客户】嗯，然后再就玩着玩玩一个软件，它能有多少费啊，【坐席】目前的话显示您手机手机上网流量费产生了63块钱，您是对这个费用不认可是吧？那我可以帮您反馈一下？【客户】对对，我现在就要投诉这个事，我凭什么一天有好几个G啊？玩啥了我都干啥了不？【坐席】那我帮您反馈一下，咱们让后台工作人员帮您核实，给您回回复一下好吗，【客户】我现在现在就投诉这个事就完事了啊？【坐席】好的联系电话，留哪个联系电话留哪个号码呢【客户】本机本机？【坐席】行好的给您记录下来了，您看还有什么问题吗，【客户】加急处理啊，谢谢？【坐席】不客气的，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101 月份产生的 63.00  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下电话，详单为什么查不到啊，【坐席】电话详单，您可以通过那个官网上能查一下几月份的，您说一下我可以电话，【客户】但只能查到半年以内的，我想查，我想查到2020年2月3月份的【坐席】那肯定查不到，女士您再关注【客户】扣钱的，【坐席】噢，您这个查的话？【客户】那我现在营业厅有没有什么办法，【坐席】营业厅的话也能查到最近半年了女士今天太长了，那个详单已经没有了？【客户】那怎么办啊，【坐席】那没有其他的？【客户】那怎么办？你有什么办法呢，【坐席】噢，只能给您上报反馈了，你们这不是一年吗？这个怎么成半年了？详单是半年的，您要说账单的话是一年以内的女士详单和账单是不一样的【客户】那有什么办法能让我查到吗【坐席】账单？那您没有办法？【客户】转接了，有什么办法吗【坐席】没有只能给您上报一下，我把您的问题给您上报上报申请一下吧，看后台这边的话，到时候看看能不能给您处理一下，给您回个电话这边？【客户】你是哪里？是北京吗，【坐席】嗯，是的，【客户】那天一口河南口音那个什么那你那什么你给我上报一下行不行？我着急你都没给我解决【坐席】2011年的2月份的详单要查一下是吗？女士，【客户】2月份3月的对对对对对【坐席】好的行女士，这样的话给您上报，反馈是24小时之内给您回复电话的联系方式，留您这个手机号可以吗？185这个号码？【客户】对你能不能快一点，不要24小时好吗？两个小时内好吗？【坐席】我给您加急一下，女士给您备注，让后台这边尽快给您回复一个电话行吗，【客户】噢，每个月扣话费也行，五块的吧【坐席】这个没有这个扣话费的这个项目您放心吧，我会给您上报反馈，女士当时给您回电话，嗯，好女士，感谢来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在网厅查202002期间的详单，我方按知识库向用户解释，只能查近期半年内的，用户不认可，要求我方处理，要求2小时内回复，我方未承诺，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，请帮我查一下话费？【坐席】查一下还有多少钱是吗【客户】我刚才我刚才打几个电话，打了很多个电话都打不出去啊？【坐席】啊，不是我听不清楚，您说是让我给您查话费还有多少钱吗，【客户】嗯，对你帮我查一下还有多少余额，【坐席】还有52块2毛4先生，【客户】我的电话答不出去啊？【坐席】您这不是打出来了嘛，打的10010了吗，【客户】嗯行达别的电话，下次打不通了？【坐席】打别的电话达不通，它是提示您什么呀，【客户】一直都没有提示啊就响了一下就挂断了，响了一下就挂断了？【坐席】之前这样吗，【客户】之前没有啊，一个小时一个小时之前都没有，【坐席】那您这个是不是这一个小时一直在往外拨打电话呀？【客户】没有啊，就是那个，就三，嗯，三个电话出去答不出去吗，【坐席】那这边号卡没有问题呀显示就在这个位置，这样还是在其他位置也是一样啊，【客户】就刚才吗其他的不出现，我还以为，【坐席】嗯，您好，听不到您讲话了先生，【客户】我说我还以为手机欠费了【坐席】没有的先生，您要不然就在的位置，然后信号不好有可能，【客户】噢噢，谢谢你啊？【坐席】不客气，您可以把手机关机重启或换个位置看一下什么呀？如果说在这个位置不行，我这边可以给您记录上报，需要给您上报吗，【客户】唉，我这位置挺好的呀？【坐席】它上面显示有信号吗，【客户】有啊，满格的信号嘛？【坐席】满格的信号，然后是往外打就不行是吗，【客户】对打一下它就断打，就是这个原因，我还以为，所以我答过来查看一下手机又没欠费怎么那是什么，【坐席】没有欠费【客户】嗯是监控吗？还是怎么，是手机被加，【坐席】啊，这个这个没有这种这种高科技的吧先生，【客户】嗯噢，【坐席】嗯，给您记录上报一下好吧，【客户】好好好，谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法拨打电话，我方建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个我跟您说一下，就是因为昨天我这个手机重新换了个卡，这个手机老有这个问题，因为我不用这个手机上网，上一次就是因为这个那个老有扣网费的钱，然后呢嗯，我说本来说把这个弄完了，然后把这个关了，结果呢，这两天就是又昨天新换卡，又又产生这个问题了，我看刚才我一看提示又用了那么多流量，根本就没用它，我从来不用这个手机上网，您看现在就是我后边把我这个停掉，就是那个流量，那个，它怎么怎么老有流量呢，【坐席】这个咱这边可以先帮您把这个上网功能关了，它这个您看可以吗？关了它【客户】嗯，你先关了，然后呢这个是你给我反映一下，这又走了我40多块钱，这什么呀这是，【坐席】行，这个有服务密码吧，您六位的手机密码，【客户】唉哟，我还真我昨天新换的卡我真没问，【坐席】嗯，姓名的话您说一下机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】身份证号码帮您转接一下，您输入一下【客户】唉，喂你好，噢，行好，【坐席】先生通过了身份证地址，您说一下身份证地址，【客户】嗯，地址是海淀区某某人家口，非要说详细的吗？【坐席】嗯？详细的几号楼这个得多少号，嗯，几号楼几几号楼【客户】10055？那我现在我得先琢磨一下，因为我现在不在南购物，几号我看一下啊，嗯，好吧，嗯，***，【坐席】行，这个已经帮您把上网功能关了，这个针对这个流量费用问题的话，有相关人员给您回电这个，【客户】嗯，好的行，谢谢，然后那个回电回这个号也行，或者是回我回另外一个手机号，把这个手机给我，三个是三个号，这个号不怎么关注，【坐席】行，那您留个联系电话这一个，【客户】嗯，1365，嗯，124【坐席】136124【客户】9313，嗯，就是说现在已经关了它就不会产生流量了，对吧，【坐席】9313，对对对，【客户】嗯，然后我开WIFI，比如说我用我的，嗯，其他手机的那个，然后那个叫嗯热点，它跟这个没关系，对吧【坐席】对这个能使这个，【客户】就他不会走这上的流量了对吧？我就想咨询这个问题【坐席】嗯，好了就有流量了就，【客户】好了，谢谢您好嘞【坐席】唉，好不客气，感谢来电，稍后对我服务，帮忙回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己对202101月份的流量使用有疑议，产生了41.58元钱的费用，我方按照上网日志与用户解释：使用过京东，拼多多之类的软件，用户对此不认可，称自己没有使用过流量，已正常与用户解释，要求全额退还费用，因之前减免记录，我方并未承诺，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样啊，我最近三年这个这个这个这个这个这个手，这个手机，它达电话的时候，我不知道是你们联通的信号怎么有问题？还是怎么它老有就是信号中断的时候【坐席】噢，信号中断是吧？先生，【客户】对它电话没挂掉，但是对方能听见我说话，但是我听不到对方的时候，我换了好几个手机都出现这种情况？【坐席】嗯，先换了好几个手机都出现这种情况，那它这个在您身边其他的家人或者朋友的话，能正常使用吗？【客户】嗯，我，我我不清楚您说的这个是什么意思【坐席】噢，对和您在同一个地方，您身边的家人或者朋友再使用咱这个网络的时候，它是正常，它是属于跟您的一样吗？还是，【客户】不是我出？我处于不同的地方都出现过这种情况【坐席】不同地方都出现这种情况，那那个网络是正常的，先生就在您手机上那个信号，【客户】信号是没有问题的，就是比如说我信号，比如说我用微信，我用微信或者用其它通话的时候都没有问题，它也不会出现中断，但是就问一答电话的时候突然中断，就是对方可以听到我的说话，但是我听不到对方的说话，就听半句半半句听半句断句，【坐席】嗯，行，那先生如果这样的话，我这边看到您这个的话都是属于正常的，如果您信号也是正常的情况下的话，您换个手机也不管用先生，那我这边可以先在后台帮您做一下数据修复呢，【客户】嗯，嗯，【坐席】就我帮您查一下，【客户】您好，中国，【坐席】您挂机后，嗯，您说【客户】嗯，你你我觉得肯定是你们，因为我，因为我一开始我也怀疑是可能是手机的问题，所以我特意换了手机，他也解决不了这个问题，所以我觉得肯定是你们联通信号有问题？【坐席】噢，信号您感觉信号问题的，那我这边可以先帮您查一下，您这边所在位置是哪里的，【客户】嗯，就是是大兴生物医药基地，【坐席】大兴区是吧，稍等先生，大兴区的哪个位置具体的，【客户】对，嗯，生物医药***【坐席】生物医药【客户】对庆丰西路29号，【坐席】TD，兴丰西路29号青是青色的青是吧峰是山峰的峰，【客户】嗯，对对对，【坐席】好的，那这样给您看一下，咱目前的话是以前信号还是最近还是都不好呢，【客户】就就就是最近之前没有问题，但最近大概半个月左右吧，确实出现这种情况，【坐席】就是打电话的状态就是中途断线是吧？【客户】它不叫端线，不是断线，你比如说有的地方，比如说信号不好，他电话就断了，它不断电话不断，就是我听不到对方的说话，但是对方能听到我说话吗，【坐席】唉，行，那他这个拨打所有号码都是一样的，还是只有拨打一个号码呢，【客户】嗯，拨打所有的号码，任何号码都是一样的？【坐席】唉，行好的，那个上面信号1到3个还是满格的，还是无信号不稳定吗，【客户】格的信号是满格的，【坐席】好的先生稍等，【客户】包括包括现在咱俩通话，额尔古纳，嗯，你说话我会有丢的情况，【坐席】行，我查一下它是属于市内市话还是什么，【客户】嗯？我现在在在市内？【坐席】对您这边是感觉室内室外都这样，还是另外都这样呢，【客户】嗯，室内室外都这样，它没有没有绝对的这个位置的，这个这个问题就是没有绝对的位置的问题，就是我有时候我不在不在，因为我这上班的时候，我回家也有这种情况，偶尔也会有这种情况，【坐席】唉，就是生物生物医药机芯，物欲要基地地铁站这边对吧，六元附近是吗？唉，好的先生，那我看一下，您这边确实显示正常的，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，先生，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，现在咱们后期留意以后的使用情况，那我这边还在后台帮您做一下数据修复好吧，【客户】嗯，噢，好唉，刚刚刚刚你的刚才你跟我说的算句话，我就没听清就没听到，但是你说我我这边说话，您是不是一直听得非常清楚，【坐席】嗯，对是的先生确实清楚，您声音就比较清楚吧，【客户】对，但是你刚才说的上半句，你说的上半句我就没听，我就没听到我电话里面一点声音没有？【坐席】嗯，对那先生也就相当于我们已经给您反映的问题呢进行反馈，同时我公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，好吧，先生，我这边也在后台帮您做一下数据的修复啊，唉，好的先生，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】唉，行好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】7号实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好，我想问一下，就是咱们这个网速为什么这么卡呀？我这信号特别的差？【坐席】您好，家里的宽带还是手机呢【客户】手机的？【坐席】信号满格吗，【客户】不是满格，【坐席】是之前一直这样吗？还是最近才这样的，【客户】嗯，就最近再一个多月吧，然后这这段时间的话更卡网速特别不好，【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】嗯，嗯【坐席】唉，所在地址您说一下？【客户】什么地址所在地址吗，维修的是在那个内蒙古包头市？【坐席】对，现在在内蒙古对吗，在内蒙古是，如果是信号不好的话，建议您就打回这个归属地给您查询，因为我这边是查定位不到这个内蒙的具体的位置，【客户】对，它不是要转到您北京归属地嘛，这咋又稍微内蒙的，【坐席】嗯，这个，嗯，这个是您这个打到归属地，我是可以查询到您这号码正状态，这所有的状态都是正常的，这您就给他，我这边给您就是打回那个归属地的话，您就给他说我这边信号不好，手机都正常，您看一下，看他看一下他这个附近的嗯嗯，【客户】我在北京的时候，它这信号也不好？【坐席】在北京哪个地方信是哪个地方那个信号不好呢【客户】朝阳区然后立水桥溧水桥【坐席】朝阳区，历史桥【客户】对立水桥？【坐席】丽水呢，还是历史呢【客户】飞水，【坐席】水对吧？【客户】对对对，就是你们这个联通的这个信号咋这么弱呢？现在因为5G的原因吗？还是什么原因，【坐席】现在，嗯，对来说是不会影响的，【客户】那我这意思就是不管是在北京还是现在，在包头这边都是两格行好【坐席】那您可以长，那您那您可以尝试就是，嗯，机主本人拿身份证原件去营业厅换一某某人新的SIM卡试一下，【客户】这个卡，不就是新卡嘛，我总共才用了没几年，【坐席】嗯，那我现在嗯，这边我给您这问题给您反馈一下可以吧，【客户】那那那我这个如何解决？这一直信号不好，【坐席】嗯，我这边给您反馈一下，您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系的，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】行，还有其他能帮您吗，【客户】没有你现在给我转接吧，【坐席】我这边是转接不了的，我这边需要给您记录，反馈到我们后台，他会主动跟您联系，给您解决的，【客户】行吧？【坐席】还有其他问题能帮助您吗，【客户】没有就就解决，这个能解决吗？解决不了就以后就不用这卡了，【坐席】嗯，我这边给您反馈一下之后会专人跟您联系的，您注意接听电话，【客户】因为我发现你们这个大王卡这个网速也不好，【坐席】我这边给您反馈一下可以吧，【客户】嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，满意，请按一，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是孩子呢，玩游戏绑定了这个手机号，然后它这个玩游戏的时候怎么付了费了，然后我想知道这个退订怎么退订，【坐席】嗯，好，您稍等一下，是来电这个手机号吗，嗯，好的，我看一下费用，【客户】对对，好几百呢，【坐席】我看到这个号码，您上个月的话是嗯，王者荣耀，总共花了是348块钱的费用，然后这个月的话是348，这个应该是办理的一些，嗯，充值吧，应该是用话费充值的，可能是充点券之类的【客户】它是话费充值，因为我不太清楚它怎么弄的，他自个也不知道现在，【坐席】是这样的，这个您尽看游戏上的一个交易记录了，因为咱们就就给您举个例子吧，比如说您通过其他一些APP啊，或者其他一些什么客户端上购买东西，对吧，购买东西，比如像流量包，对吧，或者说是一些包月的会员等等，它这种呢，通过上面办理，它有选择支付的方式，支付方式，比如说微信啊，支付宝对吧，或者银行卡或者呢？是用什么钱包呀之类的或者说选择话费支付？【客户】嗯，相当于上个月他花了348，这个月又花了一个348，是吗？嗯，那这个能能退吗【坐席】嗯，这个针对费用方面问题呢，我可以去帮您做一个反馈，咱们有专人去联系您，您这边回复？【客户】对对好的，那我我想问一下您，就是您那边能不能看到？如果这个费用它是持续的，每个月都都是自动的，就是老是这个费用啊，还是怎么回事，还是必须是他这边操作才能交啊，您那边看得了吗，【坐席】目前我查到的结果我觉得应该这个是需要自己操作的？【客户】是吗？好的，那你给我反馈一下吧，看看那边什么情况，因为我不我都不太清楚，他弄这个你知道吗？【坐席】嗯，行，那我会上报一下，咱这边回复就行了，还有别的吗，【客户】好好好好，没有谢谢，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码2020年12月和2021年1月产生王者荣耀游戏增值费用各348元，用户称自己家里小孩玩游戏产生的扣费，他自己也不知道在哪点的，现对此费用不认可，要求我方全额减免，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，咱这边是北京联通吗【坐席】对北京联通，【客户】怎么还有回声啊？那个啥那个，我这边是***就很不好？【坐席】嗯，信号不好，手机信号是吗，【客户】对啊，我一直以为是手机的问题，然后我看噢，我是要什么它都不行，【坐席】您给我提供具体地址，在光明楼什么地方？【客户】光明楼22号楼？【坐席】嗯，稍等一下啊，光明楼22号楼还有吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】稍等我看一下啊，请您稍等一下，我这边系统在升级当中，【客户】嗯行，【坐席】我搜到了这个地方退这的信号，我通过系统检测了一下，显示这边信号检测没有异常，可以帮您去上报一下，反馈到我们信号部门，让公司对这边的信号做一下，持续优化处理，您关注一下使用【客户】然后这个具体的话，我这边就22号楼五单元【坐席】五单元，【客户】对，它就这几天突然就不好了，以前之前在屋里面都信号都满格，然后现在就一格两格，【坐席】那这个问题我会帮您上报一下，您给我留个联系电话，麻烦您给我留一个联系电话，【客户】嗯，嗯，就这个156，【坐席】行好，这您住的地方是吗？对，行，我去帮您上报，【客户】唉，嗯，【坐席】我帮您去上报了，您这边等待联系，【客户】嗯行？【坐席】好，还有别的问题吗，【客户】嗯，别的没了，谢谢【坐席】感谢您的来电，不客气，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，你好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我，我们这能问一下宽带的问题吗，【坐席】嗯，可以的，然后您是要咨询什么问题呢先生，【客户】我网上预约了宽带，我8号预约的，他一直说有师傅接到我本来想退款，一直说有师傅接单，也没人跟我联系，这都大年三十了，【坐席】嗯，好的您稍等，我给您看一下，然后您留的联系电话是您来电号码吗？先生，【客户】嗯对********，【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，噢，先生，我这边看到是有这个订单的先生，然后就是您是通过网上办理的这个是吗？先生，【客户】嗯，对啊，一直没人给我答电话，我看你们上面说的72小时肯定上门，这都第都第几天了，【坐席】嗯，好的先生，那我给您反馈一下这个问题，给您做个加急，让他尽快给您安装，您看可以吗先生，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】嗯，好了，不用还有其它问题，能帮到您吗，【客户】噢，没了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后评价我，帮我打个满意，祝您春节快乐，请稍待一下
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在网上下单了新装宽带，已经过去还几天了还没有安装，订单编码为：011WBSPMB********，烦请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是那天我申请了一个携号转网，然后今天那个，嗯，师傅给我打电话说我这个号没准是靓号，需要低消，你帮我查一下我这个需要吗？【坐席】嗯？嗯，您是携出还是携入呢【客户】行，协助？【坐席】协助是吗，【客户】移移动转联通【坐席】移动转联通的话，那您要问一下移动这边呢，他稍后联系，【客户】师傅，让我让我给您打电话【坐席】是联通的，给您打电话是移动的，给您打电话的联通是吗？您说一下号码，【客户】联通，134？【坐席】嗯，就来电号码是吗您还没有协助过来是吧，【客户】对，对【坐席】没有协助过来这边查询不到这个信息，【客户】不是，我的意思是我转成联通之后需不需要低消？【坐席】您是之前在移动是靓号是吗【客户】我很久以前买的这个号，我不知道算不算靓号，然后那个师傅给我打电话说这个什么ABB式就算了好，然后转到联通，联通可能会要我的低消【坐席】好，那您稍等一下，帮您看一下，【客户】好的，【坐席】唉，您好女士，唉，您好，女士，那这边的话，帮您把这个问题反馈一下吧，让后台的这个具体再核实一下，【客户】您好，嗯好，【坐席】嗯，好的，那联系电话就留您这来电号码可以吧？核实清楚，会有人给您回电的，【客户】好的？【坐席】唉，好，那非常抱歉了，女士，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己是移动号码********，想携号转网到联通，客户称自己在移动之前是靓号，问转到联通需不需要靓号考核，请后台人员核实并处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，请问有什么可以帮您吗？【客户】你帮我查一下我手这个手机号的套餐费是多少钱，【坐席】是来电的这个手机号是吗？稍等给您看一下，嗯，您好，这边目前给您看了一下您这个卡呀，目前显示是五元卡，五块钱，一个月的月租费，打电话和上网都是单独收费的先生，【客户】嗯，你帮我看一下，嗯，我这卡之后就这一两个月之内我充了多少钱，【坐席】稍等一下，嗯，您是在那个12月24号交了一个20，12月26号，不是12月29号，交了一个50，12月24号交了一个50，11月12，10月22号交了一个20？【客户】嗯，还是说我里面已经充了140块钱是吧【坐席】120块钱先生10月20号一个挂失【客户】120，嗯，那你看我这120块钱都怎么消费的，【坐席】对，消费的话，可能您近几个月的话，可能确实是消费比较多一些，它是12月份的话，基本套餐费为五块钱，您的国内通话费产生了六块钱，手机上网流量费产生了78块8毛4，这是您12月份的，嗯，然后截止到现在，您本月份的费用，您的基本的套餐费，截止到现在本月份的费用是五块钱，手机上网流量费三十一块，三毛二，您这个手机号上网挺高的费用，您您想使用这个号码上网，您可以，您可以加个流量包【客户】是这样，我的手机卡，唉，我手机啊，我就不用它上网，我家里有WIFI，然后呢，我现在我这手机啊，上面流量的那开关是关着的，就从来没开过，我想问一下我这流量怎么，【坐席】是这样的？这个手机号的流量是属于被动计费的，只有您使用数据的查费有产生这个流量，您可以通过网手厅查询手机上网的详单先生？【客户】嗯，然后你说我这流量是总共是多少钱？是78块钱是吗，【坐席】超出之后两毛七一兆【客户】您本月，【坐席】然后产生了三十一块3毛2的手机上网流量费？【客户】就是这个月我还超了30多块钱是吗，【坐席】对是的先生【客户】我这个月我就想说一下吗？我手机上的流量开关一直是关，从来没开开过我，然后我用的是另外一个手机上的热点，上网的从来就没开开过，我我就纳闷，我不知道它这流量到底怎么出的？你这为什么？因为我有两个手机卡，这手机卡，这个手机卡，我搁这个我是买的手机，我从来，【坐席】您再不使用数据的情况下，需要把数据关一下【客户】我数据就没开，从来就是关着没开，你知道吧，我就纳闷，我就想想不明白这问题，我这数据你现在我也能看，我从来就没开过就是，就就是说你不是说以前了，你说这个月，这个月里边我从来就没开过这个【坐席】这样吧，先生给您上报反映一下，您等待后台工作人员与您联系处理，联系电话是留您来电的好吗，【客户】流量？对？【坐席】嗯，行，可能上报反映了，您还有其他的问题吗，嗯好的【客户】没有，我就想我就想弄清楚我这流量怎么产生的，因为我这流量从来就没开过，您这手机买了有一个多月，我就之前我不是说用不用我就先不说了就是我从换了手机这一个来月，我这是流量从来就没开过，我就纳闷了，为什么还是能产生流量，上个月你说产生流量了，我充上钱了，唉，我说嗯，我搁一个手机上两某某人卡是不是弄错了，那对吧，我就换了，又买了新手机，我把这卡这卡就单独放在新手机上，流量我就从来一点都没开，我就纳闷了，为什么还产生30多块钱的流量费我就？【坐席】意思了，给您上报反映一下，您等待后台工作人员联系您好吗，【客户】嗯，请问大概什么时候能，【坐席】这个最慢48小时联系您先生？【客户】48小时联系我是吧，行吧，那行吧【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：******** 在2020.12月份和202101月份产生的手机上网流量费不认可，称在家中都是使用的WIFi，并没有使用手机的数据，并称数据都是关闭着的，建议用户查询手机上网详单，用户对此强烈不认可，并拒绝承担费用，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我上个月为什么话费是116呀，就是里面有一项叫低消补，收费是47块9，是为什么，【坐席】帮您看一下啊？稍等上个月是吧先生【客户】嗯，1月份对【坐席】低消补收费的话，就是您开开通了一个承诺消费的一个业务先生对80块钱承诺期？【客户】这个消费到8月月月月固定费是68，为什么扣我47块9啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，您稍等先生，我帮您查询一下，您这个是开通了一个80块钱的？【客户】嗯，十块钱我知道，但是我月固定消费已经是68了，那按照道理，你是不是先扣我12块钱就可以了，【坐席】对是的是的【客户】现在扣了我47块9，【坐席】行，您稍等一下，我这边给您核实一下具体原因好吧？【客户】好行好的好的，我不着急你你你查你查一下可以吗，【坐席】行可以先生，您听到以后不要挂机好吧，【客户】嗯，不挂机挂机，嗯，噢，行什么？干啥的嘛？嗯，来电显示的低消50块钱就是低消不消费80块钱，这已经达到80，明天没到账，明天的话一个月就是68块钱，应该补充的吗？47.9元是怎么？因为这个里面这个19元就不包含的，为什么不包含你不包含你这加起来也超过80啦，也不跟你说这40多啊，咋讲，嗯，嗯？【坐席】嗯，唉您好先生，嗯，您好，唉，让您久等了，我这边的话需要您这个问题需要给您反馈一下，先生要反馈到咱后台专业人员，给您核实一下原因，然后稍后的话给您回电过去，具体给您解决这个问题，可以吗，【客户】嗯，大概多长时间呢，【坐席】一般的话是48小时之内给您回复？【客户】您这个是24小时之内是吧？对，就是你查的时候你也发现我的月月月月固定费是68，没有问题是吧【坐席】对我这边给您查询的话，如果是，就是您这个没有其它业务，最低消费，每个月就是80块钱，但是您这个超出了，我这边需要给您反馈一下小姐，【客户】噢，行好的好的好的？【坐席】可以吗，【客户】嗯，可以可以可以，嗯，【坐席】那稍后的话，先生我您注意接听一下回复电话，联系电话的话，【客户】噢，你说是48小时之内，就两天之内会给回复呗，【坐席】对是的先生这边给您反馈上去的话，也不会让您等这个48小时的，【客户】嗯，行好的好的好的，嗯，【坐席】我会尽快给您反馈一下，然后给您加急一下好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢，嗯，不客气？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】嗯，其他问题没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映话费问题，用户称已开通承诺通信费80元档得16GB流量与权益，用户套餐为68元，补收费应是12元，经我方查询1月份产生了低消补收费47.9元，用户对此不认可，我方已按正常口径解释，用户不认可，请核实处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你帮我查一下怎么扣这么些扣20块钱，扣了什么？【坐席】来电这个号吗【客户】嗯，就这样，【坐席】看一下，您稍等，您这不是订了一个19块钱的流量包嘛，加上这五块钱的月租，一共24块钱，【客户】我没有我19块钱的流量包，流量包是我上个月开的，我只开一个月，我也没说每个月都开啊，【坐席】但是这个大流量权益包的话，它是每月自动续订的，您不需要，您不使用的话，您得提前取消，您不取消，每月都扣不扣费，【客户】没没人告诉我提前取消啊，【坐席】那它这个也是比较优惠的，您可以再考虑一下，您现在套餐里面没有流量，如果您用流量，【客户】我知道没有流量，我别的卡上有流量，【坐席】那您不需要的话，我这边也可以帮您取消，【客户】你取消的全部已经扣了吗？什么？这钱不已经扣了吗？喂，你取消的全部已经扣了吗？那咋脑子转一点儿事都不给我答复，能听见吗，【坐席】你好？可以听到您这月费用已经扣了，【客户】是啊，那为什么不告诉我提前再取消啊，所以说我就开这一个月，因为我当时流量不够了，临时开了一下，这怎么还给我续上了，【坐席】那您不需要的话我可以帮您取消？【客户】你是可以帮我取消，那我那钱能回来吗，【坐席】因为它这个您办理订购了之后，它是每月默认就是自动续订的，您不使用，您得提前取消的呀先生，【客户】没人告诉我提前取消啊，【坐席】那这个问题我会帮您登记反馈的，【客户】我们会有工作人员给您联系，您再给您回复好吧，你好，嗯，【坐席】我说您等一下回复就可以了，会有工作人员联系您的，【客户】嗯，行好嘞【坐席】那现在给您取消一下吗？这月的这个，【客户】没取消吗？那我我我就没用啊，我定我再给你们答电话，这个整呢？【坐席】您有这个手机号的服务密码吗？【客户】服务密码是啥呀，【坐席】没有的话您说一下机主姓名，【客户】董淑华，【坐席】嗯，给您转到语音验证一下身份证号，通过证件地址提供一下，【客户】嗯证件地址，那身份证号给你输对了，那还要地址啊，【坐席】身份证地址也需要提供一下，【客户】嗯，***啊，嗯，064？【坐席】不是，嗯，那我就给您取消了，现在就没有了，您看还有其他问题吗【客户】那有没有别的那个流量便宜的流量多的，【坐席】有29块钱，十个G的流量包，还有49块钱，20个G的，【客户】嗯，不合适，喂，行吧？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对于此号码的大流量权益包不认可，称自己并不知道是每月自动续订的，针对于此费用不认可，我方已正常解释无效，要求退费，请尽快回电处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】不是我问一下为啥达电话达不进去呢才才打进去啊【坐席】因为现在可能坐席繁忙，没有及时接到您电话，有什么问题能帮到您吗？先生，【客户】啊，行吧，那个就是问一下，我这个5G手机5G卡，这个最近这5G怎这么卡呀？【坐席】上网速度慢是吗，【客户】对对对，特别卡还不如4G的，嗯，对，我在北京***几格的，【客户】手机信号是满的，【坐席】嗯，昌平区什么地方说一下，【客户】嗯，三合一，差不多第三个月【坐席】嗯，好的，那如果这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下，有可能是您最近这个基站出现问题了，可以吗，【客户】对？你你现在帮我查呗，看什么原因，【坐席】现在咱们这边查到都是一个正常状态的，后台的话，只能让后台工作人员给您查一下，他会给您回电的？【客户】嗯，这好长时间了就是，嗯，你你这个玩，你重新帮我开一下行不，【坐席】重新帮您开一下，【客户】对对对，把它关掉，重新开一下，看看是什么原因，现在达到5G了吗？我这个卡【坐席】咱们这咱们这边看不到手机号码，这个网速的，【客户】看不到啊，【坐席】对，是的，【客户】那我这个卡是不是5G卡，【坐席】帮您看了一下，您这个套餐的话，是一个大王卡是吧，大王卡的话显示有一个不是4G的吗【客户】喂？什么意思？一某某人4G的，【坐席】还有一个，您是订购了一个王卡加速宝是吗？但是这个月月底，【客户】嗯是你这边，你那卡还是我这边卡，【坐席】嗯，怎么您说我刚才信号不好，【客户】不是我问一下啊，我问一下，就是我这个卡现在是5G卡还是4G卡，【坐席】现在这个显示就是一个4G的卡呀，【客户】为什么4G卡我是买的55G我已经开通5G了？【坐席】是有个王卡加速加速宝是吗，【客户】嗯，江苏宝，它这个本身这个卡不就是55G的吗？【坐席】这个卡的话咱们没有看到是5G的呀，【客户】唉，那麻烦你一下给我开到开一下五际卡行不行？开五系【坐席】您这就是这个4G，如果要是办理，【客户】805查话费【坐席】办理那种升级包，但是像您这种档位的话，就是19块钱的话，只能办理99块钱，40GB的这个升级包，【客户】升级包，【坐席】嗯好？【客户】开通五际的话是升级，就是月月，就是说包月多少钱【坐席】包月多少钱？5G套餐的话最嗯，就是最低的话是一百二十九一个月的，【客户】啊，那我明白了，然后现在这个加速包是每个月扣多少钱，【坐席】嗯？加油包每个月五块？【客户】现在我这个流量是道歉了吗，【坐席】流量有没有到线是吧？现在还有这个剩余的流量呀？【客户】是啊，所以说有流量为啥这么卡呀？不用用这个加油包了吗？【坐席】有可能是您附近基站出现问题了，帮您派个师傅到您附近的再检查一下可以吗，【客户】好吧，那个去帮帮我是尽量处理一下问题啊【坐席】可以好的，嗯，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你你帮我问一下吧，这个是，那个联通这个超流量怎么算呀？【坐席】嗯？就是来电的手机号码的上网是吗？【客户】对对对超过流量怎么算呀，【坐席】每兆两毛七，如果流量不够用，建议您申请个流量包？【客户】不是，那我超了466，应该应该收多少钱呀【坐席】嗯，466兆的话折合成每兆？【客户】6244，嗯，四四百六六MB这是是在那个466兆嘛，还是怎么回事啊，【坐席】嗯，对466MB就是466兆，折合成每兆两毛七是收125块8毛2，【客户】哇，怎么这么贵啊？就剩这么多呀，【坐席】嗯，对，因为您这个流量，我看一下确实都已经超出了，而且超出都有给您下发过流量提醒短信，在这期间咱们如果是说不够用的话，建议您申请一个流量包避免产生一些额外的扣费？【客户】我想问一下为什么一下扣我这么多钱呀，【坐席】因为您流量使用超出了呀，【客户】因为我上次是我没做什么呀，【坐席】都有您正常的上网使用记录，计费都是没有问题的，【客户】办这个太坑人了吧，给我订订了两个G流量，定两两两个G流量，最后说的我这超了460就一下扣这么多钱呀，太坑人了吧，【坐席】这个是跟客人不宽带没有关系，首先我们这边在咱们这边显示都有给您去，正常下发过流量提醒短信，而且计费都是没有问题的，您如果说认为费用过高的话，考虑到您是联通老用户，针对于初首次出现这个问题，可以处于服务角度，给您去做个费用的这个减免，您一共是产生了120多块钱，然后折合成流量包的话呢，您自己承担一个60，剩下的65块265块8毛2，联通给您去做个减免，但是这个只能处理一次费用，如果再次承担那个出现这个问题，联通就没有办法再给您减了，【客户】那你这觉得太少了，说实在的，【坐席】自己承担60，剩下的65块8毛2，我们给您去做个减免，【客户】我都没做什么，怎么超这么多，我没做什么，怎么会超这么多流量啊，【坐席】五个工作日之内到账到账，以短信方式来通知您的，这个也只能处理一次信号，如果再次出现这种情况，就没有办法再剪了，好吧？【客户】那这什么这钱什么时候到账啊，【坐席】五个工作日之内到账，以短信方式来通知您，【客户】晚上在那个大连公司找你们【坐席】嗯，您到时候关注一下，我这边马上给您去申请，请您放心，还有其他需要查的吗？您好，还有其他需要查的吗？【客户】得了？你说什么呀？你再说一遍【坐席】什么什么什么，您说慢点，我听不清您在说什么，【客户】我们，不是你刚才说什么我没听清？【坐席】我是说针对这个费用，我这边赶紧给您去申请上去，您看还有其他需要了解的吗，【客户】不是你给我六十五六十五块钱太少了，我说实在的，一下一下一下一下子就466，我刚才看到显示四百六十六一百二，【坐席】自己承担125块8毛2的，如果对费用不认可，可以出于服务角度给您去做个减免，自己承担65块8毛，自己承担60剩下的65块8毛2，咱们联通出于服务角度给您去做个减免？【客户】那我没做什么呀，怎么会一下子扣我那么多钱呢【坐席】所以就，【客户】我一开手机，我一开手机就跟着手机呼流量跑我，我什么都没做，怎么会充那么多钱呢，【坐席】好的，那我们这边马上给您去申请，请您放心【客户】因为我我我上次没做，一开手机呼流量就超我就不懂，我前天就是打个电话给我打过一次电话，【坐席】上去，赶紧给您去处理，请您，【客户】我上次我刚才我就打过打打过一次，我说我一开手机为什么流量服务就好，【坐席】所以您不用的时候把数据给它关上，因为我对这个费用不认可，那您自己再少承担30，这个没有办法再给您减了好吧，【客户】我跟他说，我点播承担20块钱，那一百块钱给我返回来，【坐席】嗯，嗯可以，那您到时候关注一下到账有结果之后那个通知您好吧【客户】六六我问一下子手机怎么回事？说一打开手机流量就不好啊，什么原因啊这是后台上面或者发怎么回事啊【坐席】您，4G的后台应用程序关了，【客户】我手机号码，没有这个应用程序啊，【坐席】那您得参考一下手机说明书了，在咱们这边显示都是正常的，那我们这边给您去做个费用的处理，您到时候关注一下到账好吧，【客户】那你这样，我我顶多，我我顶多承担20块钱，把那一百块就给我返回来，【坐席】好的，五个工作日之内到账，【客户】因为我，我没告诉我，反正我一打开手机，前些日子我真的我都觉得奇怪，我一打开手机都接电话就跑，【坐席】嗯好勒，我这边马上给您去申请上去，【客户】让你们看一下你，你们这个这个后面人为控制还是怎么回事啊【坐席】这么多号码我们不会单独给您控制，您自己的这个号码的，就是您自己上的，所以的话【客户】哦，那另外我这手机是不是是我我我一打开手机流量就是呼呼的跑，我都我都不明白为什么，【坐席】手机怎么设置的，【客户】那好，那我得我得给我充了20块钱，那一个号再给我返回来啊【坐席】嗯，好，那您到时关注一下到账再见【客户】行
总结：

[Assistant] ******** 某某人  用户来电反映对本月产生的手机上网流量费   125.82 不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减105.82元，用户承担20元，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好那个，我想办那个，刚才我打10，就是常常被那个境外的那些诈骗电话骚扰，每天都打，然后你看怎么样把它给关了，那个10那边的工作人员说让我关一下服务【坐席】关于他说让您关一下这个服务是吧？稍等【客户】我我我也没理解您什么意思？反正，【坐席】噢，没事没事，【客户】里面还是什么什么啊【坐席】稍等啊，嗯，您看这样可以吗？就是说，您说的这种问题啊，我给您记录下来，然后找我们专门的工作人员来给您回电话，为您处理一下这个问题，您看成吗，【客户】嗯？嗯，可以大约多长时间啊，【坐席】办的话就是24小时之内我给您做一个加急，应该很快给您联系【客户】嗯，好的好的，谢谢谢谢，【坐席】您耐心等待一下，我让他们赶紧回复您，【客户】嗯，好的，好的，好的，谢谢谢谢【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电称自己最近经常接到境外来电，客户认为是我方泄漏了客户信息，我方按照知识库向客户解释客户不认可要求我方为其屏蔽境外来电，请处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个就是我们这个地址这个两个特别不好，我应该找谁呀？我这个宽带还是手机账号，就是我这两天办了一个，嗯，听好【坐席】其他用户可以正常使用这个手机号上网吗？使用电话，【客户】不是上网不不可以就是说我们这个那个都是，嗯，好，祝您生活愉快？【坐席】可以拨打，不能正常接打电话吗，【客户】嗯，这个答电话的时候这个卡，然后有时候打不出去，然后有时候信号特别差？【坐席】嗯，那女士冒昧问一下咱周围人员是这样吗，【客户】对，是这样都是这样，【坐席】嗯，您稍等一下【客户】接电话就可以交显示号码，但是一直都没有解决，【坐席】好，您稍等【客户】嗯，我我我？【坐席】新系统的机子打不开，那您这个问题的话我需要给您记录一下，到时候会有专人核实清楚给您答复的好吗，【客户】嗯行？【坐席】行，谢谢您，那您说一下地址行吗，【客户】嗯，北京市大兴区？【坐席】嗯，稍等，我给您记一下，嗯，然后呢，【客户】嗯，这块应该是北站村镇？【坐席】北山村镇，然后呢【客户】嗯，华佗路50号到广州幽谷【坐席】华什么【客户】华佗路50号院，【坐席】50号院，【客户】联通用户是12号楼二层，【坐席】什么五十二十二号楼六层【客户】然后那个联通有股【坐席】联通什么【客户】联通的用户，【坐席】幽谷是吧鲁是哪个优哪个活动，【客户】对？嗯，然后就提供那个联通的联通客服热线？【坐席】联通用户，然后呢【客户】多少就这样好了，【坐席】12号楼，嗯，然后呢二层，【客户】十二二我给您取消了，对30元没好就20吧？【坐席】嗯，宣城到时候给您记录一下，到时候会有专人核实清楚给您答复的好吗，【客户】行行行好的【坐席】行，那感谢您来电，请稍后对服务评价，请帮忙稍后评分，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我查那个通讯学生卡的时候，一直查不到信息，就是我填我的手机号，然后就显示没有异常，这个你能帮忙处理一下吗【坐席】是查询什么的时候【客户】通讯联通卡？【坐席】就是扫那个宣传码的时候是吗？他提示什么呢，【客户】噢，喂，你好？【坐席】有发送短信查询过吗【客户】发送短信能给我查询成功，但是发送短信查询成功之后，这个信息不能自动带到那个，比如说北京的话就是健康报嘛，那我现在想咨询那个电话号码，他说讲座包查查询不到信息？【坐席】是发送这个，您是通过微信渠道那个办理的时候扫不到这个，反正退不了这个全程码吗【客户】微信和支付宝都是一样的，就是微信和支付宝在，我觉得它应该是在调取这个通讯信息的时候就连不上，但是我又短信发到110010的时候，它就能够查到，我是3000兆返的三个城市？【坐席】啊，是这样的，目前您说的这个问题呢，就是说咱们系统这边已经反馈了，然后这个问题的话正在恢复，正在修复当中，您资料的话，建议您，稍后您再试一下好吗？【客户】你说是系统现在有点问题是吗？【坐席】对这边系统的话已经有作为用户反馈过这个问题了，目前的话显示正在处理这个问题，您现在的话您可以稍后再试一下好吗，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】不客气的，还有什么问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称扫行程码查询不到行程信息，已建议用户稍后再试，用户称短信可以查到行程，用户强烈要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一下，我这个电话近期老有人打电话催帐【坐席】嗯，您来电的这个号码对吧，那建议您可以下载一个第三方的软件给屏蔽一下女士【客户】对，我，我现在是没，我现在是没法屏蔽，就是他给我打了电话以后吧，我就，【坐席】唉嗯，【客户】那个我就给他做一个骚扰拦截，但是我拦截了这个号，它下次换别的号，就是，嗯，就是有四个手机号码和三个座机号码，三个座机号码的区号还都不一样，有0731的，有020的，还有021的，【坐席】嗯，嗯，就是每次打电话的时候号码都不一样对吧对，嗯，给您打电话催帐，【客户】还有短信，【坐席】嗯，给您看到您这号码的话，是在12月份刚开户的，所以，嗯，排除不了，是二次放号导致前边那个机主欠的账？【客户】那我这现在怎么处理啊？【坐席】那女士您看这样吧，我给您把这个问题记录下来，做个反馈，让我们后台人员再给您核实一下，再联系您，您看可以吗，【客户】行这个它这上面都是有名字的，而且他们找的也都是同一个人，我看它上面欠的有什么3万多的，然后那什么反正就是给我好几万的吧，关键是他跟我也没有关系，你要找我也没用啊，我这个能怎么处理，如果不能处理这个号我就不用了【坐席】嗯那？【客户】我这一天到晚老被人追债，这这实在是不是合适？【坐席】他给您说的那个机主名字叫什么呢噢，明白了，这边看到前期有个学会用过这个号，我马上给您做一下登记，反馈一下女士，您告诉我这个手机号码可以吗？告诉我一个手机上面一个座机号，您告诉我，告诉我一个号码，因为我这边需要给您登记？【客户】徐汇，就用这个号码不行吗，【坐席】嗯，对，可以就是就是哪些号码给您经常打电话的呢，您告诉我几个手机，告诉我一个手机号码，【客户】那你给我座机号码，嗯，行，我看一下啊，【坐席】嗯，好的？【客户】一个就行，是吗，【坐席】对您告诉我一个号就行【客户】最近的一个是021【坐席】0216063【客户】********【坐席】********，您再告诉我一个手机号女士【客户】手机号是153【坐席】还有，153【客户】0332，唉，不是这个，这个是这个，是不是另外一个号上的【坐席】0332，嗯【客户】0332，2321【坐席】********，唉唉，好，那我马上给您反馈一下，女士48小时之内联系您，好勒，唉，好，那还有其他的问题吗？没有了，嗯，好，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称现在经常会接到手机号和座机号给用户打电话催帐，用户对此强烈不认可，称号码打的电话找的机主名字都是屈会，号码有********、********等等，用户对此强烈不认可，要求我方为其处理此问题，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我的手机无缘无故出了一个125块钱的欠费，我很疑惑，然后呢，前两天打了个客服，打客服的那天大概是周六，也就是前前天或者前天还是96，今天又变成了125，我很疑惑这个事情，第二个呢，我打当时打的客服，今天上午给，刚才大概有20分钟之前有个男士给我做的回复，但是和解释很不合理，所以我现在投诉第一是做出解释，我这个钱是怎么产生的？第二个就是你们给我做个合理的账单做解释，这个账单到底怎么怎么回事？如果是合理的，我肯定会支付，如果是不合理的，我肯定不会支付，【坐席】您好，嗯，好麻烦您稍等，我查一下，不好意思，让您久等了，我这边查了一下，是刚刚在3点半左右人跟我联系来着，然后咱们这个业务是在19年1月份办理的这个零元的预存有预存零元的包年产品，后续咱们在1月份又办了一个一次性趸交的，1272的，所以这部分的这个返款收底扣用户的2010年1月份未结清的欠费，它这个提示说是导致后续包年款账号后抵扣咱们的这个往月欠费，所以咱们今天又再次续的1272，然后这笔交款就没有办法使用账期之前的那个欠款去进行抵扣，所以它这边应该是这样跟您说的，所以就是它会有这个欠款的这个产生，【客户】嗯第一嗯，这里面有两，嗯，你说吧【坐席】嗯，然后我这边目前看就是这个处理方案，您先说好第一，【客户】嗯，我二第一年是做的，是预存，第二年是一一千二百七十二的一个固定那个，第二相当于套餐二，相当于换了一个套餐，对吧？换一种支付方式，就是说这个欠费，当时我去换这个支付，换换这个换换这个第二个套餐的时候，1272这个套餐的时候，没有人告知我，我要欠费，为什么要从我第二个套餐里面去支付第一个套餐里的欠款，这是这是第一个问题，这样是因为没有告知，然后导致的后续，现在包括你们现在我预存的话费也没法正常使用，那么产生的这些后果不应该由我个人承担，【坐席】也就是当时刚刚人员跟客户联系的时候，他这边就是您有没有说过这个他这边是怎么跟您说的呢？也没有说，【客户】他说他说没有权，他说不用告知我们，嗯，这是你们的收费模式，嗯，还有这个周六还是96呢，今天又变成了125，这是个什么情况？那明天就会变成150了，还是变成160了，还有没有个里面有没有个正常的收收费的一个模式，或者说能不能告知我们一下，你们更换这种收费收费收费逻辑的时候，【坐席】好的女士，我这边已经给客户如实记录了，嗯，麻烦您再受累，等等回电，我这边呢，马上去加急一下，赶紧去催一下这个问题？【客户】而且就是一定要做好解释第一嗯，前天还是96，今天变成了125，明天会不会变成150？如果说，而且我刚才我一打你们这个电话，还提示我什么信用额度是一百，然后现在我已经是欠费125了，已经超过这一百了，电话随时有可能会停机，如果停机了，产生的这些后果，就是说我收不到一些重要电话，或者怎么着，产生的这些后果，谁来承担，【坐席】对我明白，我这边都会给您去一并进行上报，您稍等一下回电【客户】嗯，好的谢谢【坐席】好女士，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人慧  用户再次来电反映前期费用的问题，详见TS********（完成），已按处理方案向其解释，不认可，称首先当时办理预存1272的业务时并未明确告知此费用会用于抵扣欠款，解释无效，且认为是我方账单的问题，现要求再次投诉，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】沉积好实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，新年好，嗯，唉，我想那个，我想问一下那个联通的现在信号能不能这么烂的，这么差这么次呢，【坐席】您好，是您所在的这个位置信号不好是吗？先生【客户】我今天一天，嗯不对，正常情况下手机有信号，它可以勉强的，有一格两格的，今天起来就一直无服务无服务，而且我家今天装装的是你们那个联通那个无线，一会有一会没有，一会有一会没有【坐席】无线网，现在也有问题是吗？那先生您提供一下这个宽带的号码，这边先帮您看一下这个宽带？【客户】宽带号码我用是我，我住的是那种那个公寓，它那个只有那个王卡充值的，网上充值的话，我给你提供我手机号，你能查到吗【坐席】嗯，这个需要就是机主的身份证号，或者是绑定的这个手机号码，先生您可以给我一个这边输入，尝试一下【客户】********，【坐席】4504没有查询到宽带信息的先生，【客户】嗯，没有查询到那什么那个？那手机信号为啥不好使呢就是就感觉就是现在和以前比的话差太多太多了，【坐席】就是打电话上网都不能用吗先生，【客户】嗯，网速特别卡完了之后，有时候连号码就说这个点播，这手机都无服务了【坐席】就是上网会特别的卡，稍等这边看一下【客户】对，我现在住这位置是那个朝阳区一家没都没装？【坐席】豆各庄是吗，稍等这边查看一下，【客户】对，嗯，行，嗯好，【坐席】就是以前还好，就是最近特别的不好吗先生，【客户】尤其是今天，【坐席】今天特别的不好，好的稍等，【客户】对对对？【坐席】先生，您这个是在豆各庄的哪个地区呢，【客户】嗯，这么装，嗯瑜伽，北京东方公寓【坐席】嗯，叫什么公寓呢？先生这边没听清新东方公寓是吗，【客户】新东方？对？【坐席】稍等这边看一下，先生，这个是在这个西坝河校区附近吗，【客户】嗯，你可以修改售后去看看【坐席】看一下凯上【客户】对产少，【坐席】凯上先生是哪个卡呢？楷模的楷吗【客户】对？嗯，就是嗯山字？【坐席】山山脊，然后右边一个G的那个吗【客户】对对对【坐席】绍是哪个山呢？先生【客户】到底能上，【坐席】凯撒公寓，好的稍等【客户】包年对，【坐席】上年的账号稍等，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，先生已经对您的这个反映的问题呢，进行这个记录反馈，同时呢，也会我们也会优化持续优化这个网络，建议您留意以后使用情况，没有查询到，这个有异常先生是之前信号还行，但就最近这个就今天特别的不好，是吗，【客户】嗯？对对对态度太次了，根本就上不去网了，它已经收过了已经，【坐席】那先生这样这个问题呢，这边给您记录反馈一下，让后台呢，给您核实一下这个信号问题，回电您看可以吗？【客户】嗯，行可以？【坐席】嗯，嗯，那好的，那这边给您反馈先生这个联系电话，留您的来电号码可以吗，【客户】可以啊，【坐席】嗯，好的，那这边呢，给您记录了，先生您留意接听一下，后台会给您回电的？【客户】你们过年不休息吗【坐席】嗯是的先生，客服这边是不修的，【客户】噢，我没听清楚啊？【坐席】那先生已经给您记录反馈，您留意接听一下电话，这个联系电话，留的您的来电号码可以吗，【客户】那行那行，那好？【坐席】好的先生，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，没有了，没有了，【坐席】那感谢您来电先生，祝您春节快乐，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，您好，嗯，我之前就是答我投诉了一个，好像是信号不好的问题吧，然后，嗯，因为我们家这信号太差了，所以昨天好像是给我答电话，没接通，然后给我发了一条短信，说联系到我，说让我答10010，然后说有处理结果，【坐席】好，您稍等一下，嗯，您好，先生，很抱歉让您久等了，目前显示的话，您之前确实是用来电号码反映的，咱们订购，嗯，地址无法正常使用的这个问题，然后咱们这边之前有联系过，您，确实是没有联系到您，那针对您这个问题的话，咱们这边是想要核实一下您现在的使用情况？【客户】什么什么使用情况？【坐席】嗯，您现在的这个使用情况是否有恢复正常使用？还是说跟之前是一样的呢【客户】嗯，是固网还是无线？还还是那个就是，手机还是不行啊，没有改善啊，没有人来啊？【坐席】再见，因为咱们这边看了一下您提供的这个地址的话，嗯，名称，但是呢，嗯，您的号码的话能能正常联系到您吗，【客户】联系不到要能正常联系到我，我不就不会主动答电话【坐席】抱歉，那有没有其他的方式能联系到您呢？您比如说固话或者是家人的电话，【客户】没有啊，【坐席】没有是吗，【客户】就只有微信，要不然就微信可以，【坐席】嗯，咱们确实无法通过微信联系您，您稍等，我这边看一下有没有取，嗯，具体的这个结果，您听到音乐后不要挂机好吗，【客户】啊可以，【坐席】嗯稍等一下，嗯唉，麻烦你帮我看一下它这个技术的，回拨不就是工单，然后它嗯好，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，咱们这边帮您等一下，嗯，那您这边提供的地址非常明确，但是咱们由于无法联系到您核实这种情况，所以咱们这边的话建议您呢，留一个方便联系您，或者是您家人，只要能找到您的这个电话，可以吗，【客户】可以啊？【坐席】可以是吧，那麻烦您提供一下好吗，【客户】嗯，1390【坐席】1390108，【客户】108，2155【坐席】嗯215好的，那我这边立即帮您加急催，到时候呢，咱们会有专人来给您联系的，请务必保持联系电话畅通好吗？以便解决，【客户】我好好我我这主要是我这个联通的这个号畅通不了，【坐席】嗯，了解，那咱们就回您这个139的号码，只要能联系到您就行，咱们也是想解决您的问题的，好吗？嗯好，那还有其他业务需要咨询吗？先生，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，唉，你好，我想那个，我想告诉你一下，就是我上个月打咱们这个客服我，它扣我那个话费，就是说是什么【坐席】就是电视，【客户】是什么？开什么业务了？因为我们家电视都没人看，他说这个月让我打完了，把钱给我补回来，【坐席】嗯，给您看一下记录，麻烦您稍等女士，嗯，好了，嗯，看到您之前的记录了，因为您上个月反馈是上个月的账单还没出账，所以让您这个月5号之后再来电呢，看到这个记录了，那我这边给您重新记录一下吧，女士因为丈夫，嗯，这个得反馈到那个账务中心，由他那边联系您，给您处理费用问题【客户】行好勒，【坐席】行，嗯，行，那联系电话是留您来电的号码就行是吧对，行，我这边给您记录了，会在24到48小时内联系您的，您注意接听就可以了？【客户】您再帮我看一下那业务给我取消了吗，【坐席】嗯，稍等一下女士，嗯，嗯，这个已经取消了，现在已经没有额外收费的了，行，那好的，谢谢，不客气，那还有其他问题能帮您的吗？【客户】没有了【坐席】没有行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，祝您节日愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次咨询之前IPTV增值费问题，详见工单TS********，我方按照笔记解释用户认可，现要求我方联系其退费，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我先咨询一下，因为我不确定这是不是找您这块，就是我用我的手机登陆那个通行证通行卡嘛，就是那个叫什么呀？就是新办的那个，昨天还开始，我就今天早上就它就会提示说不行，然后我就按照他的提示去发那个信息，它是说查不了就用我这个手机号，您能帮我看，是您这可以解决吗？【坐席】嗯，它这边的话就是查询行程码的话，收不到短信验证码是吗，【客户】它会提示说什么来着？我看看，稍等我看一下，他是让我发CXMYD到咱们这个10010发完了，然后再输井号键，身份证后四位，然后还是解决不了，他说什么资料投递信息有误还是什么的，【坐席】嗯，行，那我这边帮您反馈一下，让后台技术部门再核实一下，然后会有工作人员给您回电的？【客户】对我以为我截图了，但好像没有没找着，那图片呀，短信都说什么呢，【坐席】行，那这边先帮您反馈一下【客户】行好勒，谢谢？【坐席】的，不客气，还有什么其他可以帮到您吗，【客户】没有没有，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见？【客户】那他什么时候能解决这个问题，【坐席】嗯，这边的话一般咱们是1到2天，最晚不会超过48小时，我这边帮您加急一下，让专人您联系一下【客户】嗯，我就怕我到时候输入哪，你让我提供没有，【坐席】对我帮您加急一下，嗯，不客气？【客户】嗯，您需要我再给您查一下，就是我那个提示信息是什么吗【坐席】嗯，这个不需要了，我这边就直接帮，【客户】记录反馈了，然后会有咱们后台技术部门给您回电，给您申请一下【坐席】行好的，那还有什么？嗯，不客气，还有什么其他要帮到您吗，【客户】好？没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，谢谢，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码行程码没法用，没有显示行程信息，称手机重启或者通过短信的方式查询也没有显示，请处理，谢谢  加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我看看我那个手机什么时候那个有一个漏话，提醒你把那个功能给我关了吧，因为那个漏话提醒呢，那个有时候不长看短信，回答电话，那个也回复不及时，还是让他给我打通之后再联系他了，【坐席】嗯，那个取消漏话提醒功能是吧，【客户】噢，对那个漏话提醒给那个取，那取消了得了【坐席】嗯，行这边有修改后服务密码吗？先生【客户】什么服务密码，【坐席】修改过后的服务密码，【客户】唉哟，我还真忘了行服务密码，我还真忘了，【坐席】我没，嗯，那这边的话您提供一下机主姓名，【客户】嗯，嗯，某某人【坐席】我帮您转接身份证验证台，您输入一下身份证号码，帮您转接输入一下好的先生验证通过了，然后提供一下身份证号，地址，精准到门牌号，您说一下，【客户】410，嗯，河南省【坐席】嗯，您说，【客户】宝丰县石桥镇，田庄村大柳树湾村，嗯，75号？【坐席】嗯好的先生验证通过，稍等，然后再跟您核实一下，先生确认一下，您那个稍等我看一下手机尾号9711这个号码的那个漏话提醒取消是吧，嗯，然后这边的话已经给您取消成功了，还有什么其他可以帮您【客户】对，嗯，还有还有那个我这个手机号那个，因为我这手机有两个联通号，但是我发了短信说我有一个到3月31号之前要交30块钱话费，我不知道是指的哪个号【坐席】来电的这个号码
总结：

[Assistant] 客户来电称无法接通，我方核实号码状态开通，客户强烈要求反馈核实，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，为您服务，您好？【客户】那个我想换一下套餐，现在有什么合适的吗，【坐席】嗯，您说的是来电的这个号码，想更改套餐是吗？嗯，那您针对这个流量还有分钟数，这边需求量是多少，您给我说一下，我看有没有合适的？【客户】嗯，流量大约还是20个G的，有便宜的吗，【坐席】嗯，流量还是20个G的是吗？嗯，目前20个G流量的话，还是这个4G的一个畅手臂情侣套餐，就是您现在使用的这个女士，每月99打电话，300分钟流量，20个G的，【客户】但是我同事办过什么校园套餐，【坐席】那是什么呀？那个的话是一个校园卡，校园卡的话，它是只针对于校园用户推出的，如果说您需要办理的话，嗯，稍等一下，我给您看一下，嗯，目前的话是有一个沃派套餐，一个校园沃派套餐，套餐的话有一个是48元档的，每月包含的这个内容的话是200分钟语音通话，有20个G国内通用流量，还有20个G北京校园区域流量，它的话，这个如果说您要办理的话呢，这个必须要，嗯，因为您现在办的套餐不是那种沃派套餐，所以如果说您要转入的话，得需要遵守一个条件，这个您办理的话必须为各类这个，嗯，民办的各类大中小E呦儿都学校的那个在读学生持有学生证的，或者说是上述学校的在校职工需要持有，工作日呢，才可以办理女士，【客户】嗯不是，它也不是那个，他也没有这些，但是他办的好像是一个70多的吧，不是40多的我听说【坐席】嗯有70多块钱的，这个的话也是需要尊重这个条件的女士，那您是接到我们这边外呼电话了吗？您那个朋友，【客户】具体没问她，就反正就是他就是也没像你说的提供这些什么东西什么的，也就是但是他好像改了，他跟我说下个月生效，【坐席】嗯，那这个话您再跟那边了解一下，如果说您要申请更改的话，必须要满足这个条件才可以的，女士如果说是有接到我们这边外呼人员给您打电话的话，有可能是直接给您办理的，【客户】外呼的是满足什么条件呀？嗯，其他没人给我打这个电话，【坐席】这个目前就不太了解了，女士？【客户】那你这边不能给我变更一下吗，【坐席】您如果是需要变更，确实是变更不了的【客户】那他那个是怎么变更的呀？那它也没有，没有什么别的说是满足的条件什么的，它为啥能变更？我不能变更，如果是，【坐席】说您是对这个问题不认可的话呢，我这边可以帮您上报，记录一下，48小时左右，会有专人跟您联系？【客户】那你给我反馈吧，不应该都是一样的吗，【坐席】好联系电话就留您来电这个号码了，您等我们这个电话就可以了？【客户】那我能问一下77套餐都是都有什么吗【坐席】77块钱套餐的话，每月固定消费77块钱，套餐内容的话是，嗯，打电话200分钟流量的话呢，是有30个G国内通用流量，20个G北京校园区域流量，然后您如果说使用的5G手机的话，可以达到5G的速度，如果不是的话，就还是普通的4G网速？【客户】噢那那那个，那要是说不改校园套餐，现在有什么优惠的吗，【坐席】嗯，20个G流量的，除了这个校园套餐之外，就是您现在办理这个套餐了，女士没有其他的了，【客户】行，那你给我记录反馈吧，那都是老用户了，为啥改不了？【坐席】嗯，好，我这帮您做一下申请，您看还有其他的问题吗，【客户】没有了，唉，等会我登陆咱们那个手机营业厅的时候，为什么我那个积分显示3000多，但是我兑换不了呀？【坐席】那您兑换的时候它提示您什么呀【客户】兑换的时候那个3000的积分应该是能兑换30对吧，然后我再点那个底下不是有一个那个话费吗？话费完了之后点进去有一个3000积分的那个，我点进去，他非得让我花25块4加460的积分购买，【坐席】对，嗯，目前我这帮您看了一下女士，您的这个手机号积分，目前我查了一下，只有446个积分，女士没有3000多个积分【客户】那为啥我的可用积分是3000多呢？手机营业厅上，【坐席】这个不了解您的实际积分的话，目前我这边查的话只有446【客户】446，那你这个问题也给我反馈一下吧，那为什么我手机营业厅上显示30可以48【坐席】对四小时左右，会有专人跟您联系，您等我们电话，【客户】行吧【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 内蒙古*** 用户来电反映自己手机号码想改成77元校园套餐我方查询到用户现在是冰激凌套餐 知识库显示：针对非校园产品存量客户转入，需严格审核办理条件 我某某人常跟用户解释 用户不认可 称自己朋友就改成这个套餐了 没有提供这些证件 要求投诉 另外用户手机号码登录手机营业厅显示有3000多积分 但是我方系统显示积分只有446 用户也要求投诉此问题 请尽快处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好这个我这个手机号是一个老人使的，她不知道怎么不是按了那个流量了那个，我后来我看看，嗯，流量，它现在话费现在欠费，老老人觉得挺别扭的，然后你能帮我看一下吗？【坐席】您是这样，女士目前这边显示的话，是您那个上网流量费用超出了，所以说才会扣费，【客户】嗯，对啊，他不知道，唉，老人不不会使啊，这是给老人买的手机号，【坐席】您这边稍等，我帮您看一下，【客户】唉，行，谢谢您啊，【坐席】唉，您好，女士，那可以，这两天的话，可以说把您的问题帮您上报一下吧，然后之后48小时之内会有我们后台人员跟您联系，会给您处理这个问题，您看这样可以吗？女士就会产生流量费的这个问题，联系电话，留您来电这号码了女士，【客户】嗯，嗯，对可以？【坐席】嗯，那我这边话帮您上报一下，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】一一般什么时候能能能，他听不到，因为他，有时候他在哪儿都听不到铃声，【坐席】嗯，您稍等，因为它这个时间会在48小时之内的，我也不太确定他是哪个时间段会给您回电的？【客户】是吧？我怕我怕他手机在旁边要用，我给您别的手机号，可以吗，【坐席】嗯，也可以的，刘您的手机号码呀，【客户】哦，流我的手机号吧行，【坐席】您说一下【客户】您记一下********，【坐席】好的，您这边稍等一下啊，您好女士，那这边的话就把您的问题帮您进行，上报了之后会有我们客服人员跟您联系的啊，【客户】嗯，好勒好勒行了，【坐席】还有其他问题可以帮您吗女士，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，那这边就先不打扰您女士，请您稍后按两个一，谢谢您【客户】唉，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月 产生的上网流量费用不认可，要求我方查询流量都用在了哪里，烦请相关工作人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这刚刚的，收到一个短信，就就说是有个自动扣款，中国联通扣了我一百块钱，快给您，【坐席】八块钱对稍等，我看一下啊，女士，有一个3月20号15点的时候扣，是有一个一百元的话费女士【客户】嗯嗯这个我觉得很奇怪，我这我这都快一年的时间不自动扣款了，我今天刚刚去你们中国移动办了一个携号转网的一个业务，它就立马就开始扣我的钱了，最合合适吗【坐席】对？您看一下您是不是开通那个自动通那个业务了女士，【客户】我以前开通了，但是这一年都没给我自动扣过，每次都是都是那那电话费停了，我我一看根本就自动扣不了，我每次都是手动去网上充值，这一年都没有这个事了，这忽然间就今天刚去中国营业厅办，办了一个业务，就扣我钱了，【坐席】这个的话女士它这个咱们这边不会说设置中自动扣您费用的？【客户】就是要是我自动设置的是我设置的，但是之前没扣过，从来没扣过，你可以看看之前扣过吗，【坐席】稍等，我看一下啊女士，咱们这边只能查看到就是现金交费女士？【客户】嗯最近交费是啥时候交的【坐席】就是一百块钱，就刚才这个时间交的女士，【客户】可以吗？我现在就就就你看看这个钱怎么给我返回来啊【坐席】这个的话您是退不了，如果您对这个有疑义的话，我这边可以给您做一下记录，反馈后台人员，【客户】今天的反馈呀，我都已经今天去，你们中国联通的营业厅，我这个号都注销了，【坐席】那这边的话女士给做一下这个记录反馈后台会有人员给您回复的好吧，【客户】嗯，行行行，【坐席】好，嗯，还有其他问题吗？女士，【客户】其他没有了【坐席】嗯，那感谢来电女士，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在3月20日缴费100元，用户是自动扣款，现用户来电要求我方为其退还，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个您帮我查一下，我这个号码是被限制呼叫了吗，【坐席】没有的先生，您这边是开通状态呀，【客户】噢，那为什么这两天我往外达电话总是答接通不了啊？【坐席】有什么提示吗，【客户】是一直显示正在通话，不是正在接通，喂勇远达不通？【坐席】手机上面信号怎么样呢，【客户】信号显示是满的？【坐席】帮您的吗？【客户】噢，我没有限制是吧，【坐席】没有没有，我这给您反馈一下这个问题吧，稍后呢，让后台人员帮您核查一下原因，稍后会给您回电的，联系电话留哪个呢？那您这个号码接不到电话，您留一个其他的号码吧，【客户】我不欠，现在能不能接到，【坐席】噢，那您留一个其他的电话，方便咱们人员联系到您，【客户】其他电话，我现在在外地啊，我也没有噢，您就通过什么短信提示我吧，要不然如果达不到，【坐席】抱歉先生，这个是给您打电话跟您联系的，帮您解决问题，需要跟您通话的，那我这先留您来电的这个号码，【客户】噢，您就是是这个号码吧，如果再不行我再答电话，联系您那边吧，【坐席】唉，好的，那您这样呢，稍后保持电话畅通，注意接听好吧，24小时之内呢，咱们后台人员会跟您联系的【客户】嗯，因为我总总，而且我总收到那个收到好几次，就是那个咱们客服那边给我发那个消息提示说，就其他人给我答电话，都是显示什么未接通那种，但是会有信息提示？【坐席】您往外打电话能打通吗，【客户】嗯，也打不通，然后，【坐席】唉，好的，【客户】下载好像也达不通，因为它会有信息提示我，嗯嗯，【坐席】嗯，好的，那您这保持电话畅通，后台人员稍后会给您回电的，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，客户号码已开通VoLTE功能，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下为什么我的流量超之前没有给我发短信呀，导致我现在花了那么多钱，【坐席】您这个在昨天晚上那个7:46的时候，就会给您提示，已经用尽了，然后上一条是在15号的时候，是说流量预警，还剩800多兆，【客户】对已经预定了，然后剩一百多兆的时候，为什么没有提醒了？而且我超了之后已经超了很多了，才给我提醒？【坐席】您收到那个短信超了，记录了短信了是吧，【客户】对我已经超了，得有好几块钱了才给我提醒？【坐席】有没有插到405呀，【客户】喂，你好，【坐席】这边帮您看了一下，咱们这个最后一条提醒，就是那个流量用尽提醒，嗯，就是您说那一百兆那个剩余一百兆的时候，嗯，是没有给您提醒的，就产生的这个费用您，【客户】嗯稍等，我已经我先抄了，你才给我发短信，而且超了好多【坐席】超了7块零2三，【客户】对，这个不应该是你们，我快用完的时候，或者说我刚用完了就给我返吗？我都超了那么多才给我发【坐席】您刚用完的时候有给您提醒啊，就是说提醒他那个就是，嗯流量用尽提醒，12月17号的时候提醒的那个是，【客户】我收到那个短信的时候已经超了好多好久了，都有2G半个小时了都有【坐席】也就是说我们这提醒的是就截止到十二月十七十是7:46的时候，您没有收到短信，半个小时之后您才收到的，那您这个当时手机号上的信号显示的是正常的吗【客户】对？正常的，【坐席】信号是正常的是吧？【客户】嗯，对，因为我根本都不知道超了吗？之前都是头超了，然后它就会提醒吗，【坐席】嗯，考虑您的实际情况呢，我们对您超出的这个7块零2分的这个费用呢，我们可以全部核减，但是就是说这个您所退的费用是不能开具发票的，如果说以后再次发生同类问题，我们是不会再做核减处理的啊？【客户】嗯，嗯，那你能给我看一下，就是超超之前能不能先提醒一下就是差一二百兆的时候，或者说刚超的时候就赶紧提醒了，这个原因能给处理一下吗，【坐席】它这个就是说应该是给您发短信，您是有延迟没有收到，所以它等了半个多小时你才收到的，这个呢，您这个情况我会反映向上反映一下的啊，河北呢，就是说在完善一下我们的系统，非常感谢您的建议啊，嗯，这个费用问题，我们是在3到5的，五个工作日内完成费用处理啊，行，您看还有其他问题能帮助到您吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】嗯，好勒，非常感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好了，谢谢，【坐席】唉，您太客气了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对套餐内超出的流量费用7.02元不认可，称自己收到流量用尽提醒短信时跟短信内容时间相差半个小时，我方按照快速流程核减费用，用户认可，但要求我方流量剩余100M左右时要发短信提醒，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个我这个家里来客人的，这个手机需要上网，是怎么连不上它老说密码提示错误的，【坐席】您说是WIFI连不上，【客户】对对对，【坐席】WIFI密码不对，【客户】嗯，嗯？【坐席】那您是要重新设置一下WIFI密码吗，【客户】可是就是就是，比如说家里来了两个人，其中的也能上啊，一个人不能上啊，【坐席】那有可能是他那手机号卡的问题，建议她把手机重新启动，然后您再把这个密码重新输入试一下，【客户】嗯，那个关了，手机重新启动对，那也不对呀，那手机也是关了关是过了，关完了重新启动完了还，【坐席】那说明您这个密码没有问题的，【客户】密码没有问题的，【坐席】您这边【客户】我这卡【坐席】地上去，【客户】啊，对你这后台能查到我这个现在的我手，我这密码WIFI密码吗？【坐席】我这边可以帮您转接到宽带专家席，帮您重新设置一个看不到之前的？【客户】嗯，换不了之前的对噢，重新设置，那不也麻烦吗？那就没有别的好办法是吗【坐席】嗯，目前没有，【客户】噢，我问一下，就我这个到什么时间就到了，再开始去办了【坐席】嗯，稍等我看一下，宽带是到2021年的4月30号到期？【客户】好噢，4月30号到期，它这个是每月的话费，那个通话通话是多长时间呀，【坐席】手机号码一千，分钟流量20个G，【客户】噢，20个G，超了就付了是吧，其他的还有活动吗？这个是带几个手机呀，【坐席】一某某人主卡一某某人副卡？【客户】对，一某某人主卡，一某某人副卡，现在打电话，我现在现在没有欠费吧，上回说欠费怎么没它不它不返了吗？你这个那还有那个欠费的是欠费是为什么到到上百？它提示怎么不早提示啊？【坐席】您看一下短信没有提示过吗，【客户】没有啊，就看到时候就钱已经很多了【坐席】我这边给您看一下短信记录，12月26号就提示过您，费用达到了400多【客户】2月12月就停了，是的，【坐席】12月，11月份有提示过，【客户】噢，11月份11月份的提示12点提示吧，那你们就是老提示，这个就玩就不打一电话告知一下，【坐席】对，那要不然这个问题我这边给您上报一下，【客户】嗯，就是你想这这岁数挺大的，谁知道这怎么回事？因为是包着的，不知道不知道说产生这么多话费，我还说纳闷呢，因为是这包年，就是全包括在里头的，所以说就打，【坐席】12月份，您有一个手机号，国内通话费445块，三毛五，【客户】12月份就400多，高达那么多钱对，到达那么多天，就你们就就没有一个电话来来告诉我，告诉我，【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边给您上报一下好吧，【客户】你给我上报一下吧，就这有点太离谱了吧，【坐席】后台一般是在48小时左右这边给您回复的【客户】48小时回复你们这个客服，人工人工服务是，这个题吗？怎么打这个打这个这么费劲啊，不像以前似的，【坐席】嗯，嗯噢，它这个目前坐席比较繁忙，非常抱歉，嗯其他，【客户】嗯，那你你给反映一下这个话费这个情况吧，这这我们有点接受不了，【坐席】行，那您等这边给您回复好吧，【客户】对对对，太多了，超了一百块钱，这个好几百了，这个打什么电话能打出那么多的，不会对是谁没打的吧，【坐席】那我这边就给您反馈了好吧，【客户】好吧【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********为何欠费，我方经系统查询202012国内通话费445.35，202001截止到目前国内通话费330.00，（202012和202001套餐余量100分钟用完了，但是未显示有超出部分使用量 ），系统查询也有短信提示，用户不认可，称手机号是家里老人使用的，为什么没有电话通知，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你好，是这样的，关于我，嗯，手机形成码的问题，因为我最近一段时间都在太原，但是我的手机经常马上现在出现了，比如说上海地区属于他，被调整为中国风限地区，我想跟您这边这个沟通一下，确认一下这个，因为我最近这一段都没有去过这个地区，所以它出现了，现在给我处理好？【坐席】嗯太原，但是呢，您说现在那上面那个大厅的，就查询的时候显示您的，您到过上海是吗，【客户】对的？【坐席】太原离上海很近吗【客户】很远，我原先对太原，在在北京的北边，上海，在长江以南，【坐席】它就能搜索到上面的信号了，【客户】对，对，这个我不确定为什么我最近一段时间回过河南，因为我，我之前是在北京念书的时候用的咱们联通4G我好像是第一批联通4G的用户，所以这个号一直在用，但是这个最近一段时间我没有去过那边，因为现在的情况是这样的，就是我的行程马上出现了上海地区，所以导致我现在去哪我也去了，我现在连家里的小区我都出不去【坐席】那您是什么时候？您现在是在北京是吗现在，【客户】我现在不在北京，我在太原【坐席】在太原，那就是说您在太原，他也是说它，它老是显示到到过上海市，您要出去扫码的时候出现这个，【客户】对的，因为我现在你比如说我去商场，哪怕我去，我去我家小区门口的便利店买个东西，它现在按照按照太原当地的政策，都是要求我出示行好的，通过形成网上，现在出现了中高风险地区，所以我连这个我买东西现在都是要受限制的，【坐席】行那你您给我留个联系方式，我帮您记录反馈一下，嗯，【客户】嗯，就这个手机号就可以了，【坐席】您是近期回的太原是吗？先生【客户】我家在太原我【坐席】您觉得可以【客户】对我，我因为我在北京念书的时候，我08年去北京读博士，然后这个办的这个我们联通的4G的号卡，然后一直都没有换过号，我之前确实在上海工作过一段时间，大约工作了几年，但是在18年，呃，我想想大约在18年底的时候，我出国去了美国，然后这个我是19年嗯，20年的，10月份回国，到现在都在这，都在太原，因为我家在这【坐席】一直在太原，但是您学生卡上显示有上海的信息，上海信息，【客户】对对对对对对，因为我，我现在就就是就是这个情况，就是我现在如果出来小区，因为我太原现在就是你进小区，你也要提供钱筹码，但是我今天晚上有有上海，所以我只能现在在家呆着，因为我出去了，我就我我就进不来了【坐席】是近期出现这情况的吗？先生，原来没有是吗，【客户】对？原来都没有，就是因为你上面显示过，我到过郑州，到我西安这些地方我都去过，我都承认，这这没啥，那个那个那啥的，但是我最近没有去上海，【坐席】嗯，您给我留一个就留这联系方式吗先生，【客户】行，对，就这个手机号就可以了，【坐席】那您保持电话畅通，咱们这边会有人联系您的，【客户】唉，好，谢谢，谢谢【坐席】不客气，好感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户称一直在太原，大数据行程卡查询行程时提示到过上海，用户现在太原家中，给用户出行造成不便，要求我方核实处理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我是我是咱们联通公司的员工，然后有个是那个那个，我现在没有改，现在已经到了一个工作岗位了，原来那个工作岗位呢，嗯，就是在那个那个那个电子工单啊，它发射呀，就是发送它有一个预警，就是原先发送到我手机，现在呢，等于是我不太懂岗位了，然后那个我想要他这个把这个就是这个短信啊，发到接我的一个同事，他那个手机上这个怎么做呀，【坐席】嗯，这个的话那您别挂机，我这边后台去核实一下，看我们这边有没有解决方案好吗？您听到音乐不要挂机，稍微等待一下，嗯，【客户】噢，行好，嗯？【坐席】唉，您好，先生，抱歉让您久等了，然后嗯这边的话它没有一个明确的这个方案，但是我这边可以给您把这个问题上报，然后等待咱们工作人员回复，您，看有没有这个相应的这个处理方案好吗？【客户】行行那个就是给我发短信那个那个号码啊，唉，我我是我，我告诉你我告诉你吗【坐席】嗯，那您跟我说一下，【客户】啊，它是10655，然后000，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后1004，然后1111【坐席】四个幺是吗？后面，【客户】是不要我再念一遍吧，我重新等我再念一遍吧，********噢嗯【坐席】100四个一，【客户】零四四，然后输入一，【坐席】嗯，对的好行，那我先登记去反馈，然后您说的是就是，嗯，咱不在原来的岗位了，但是这边这个还会给您发这个相关工作的这个短信，看能不能把这个短信发到机器里，工作人员上是吧嗯，【客户】对对，它是那个电视的工单，他那个预警预警的短信，【坐席】工单预定短信是吧好嘞，【客户】对对对好吧，【坐席】嗯嗯，好，我现在去反馈一下，然后您这边等待回复，不客气的，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】唉，不客气，好，还有其他问题我能帮到您吗，【客户】唉，没有没有了【坐席】唉，好，感谢您来电好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈本人是联通内部工作人员，称已调换工作岗位，但还会接收到********发送关于工单预警的短息到用户手机上，用户现需我方协助为其取消此短信发送或发送给接听用户工作岗位的工作人员手机上，请核实处理谢谢。（重要客户 ）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我12月一共花了多少钱话费？【坐席】嗯，您好，您指的是12月份的账单是吗，【客户】对啊，我12月份1111月30号充了80块钱，然后12月份他说我交费了70然后我1月份又扣了一个37，说欠费了【坐席】请您稍等，嗯，您好，这样也就说您这个12月份的话没有显示有交费，也就说11月27号的时候有缴费80块钱，然后也就说1月1号交了是50，一共的话是130块钱，也就是说您看您这个是12月，也就是11月27号的时候交的费，然后这样的话等于是11月份扣了，您也就说11月底的时候扣了，有一个低消补，收的话是43块9毛，再加上您12月份的消费，再有1月份的费用出账了现在？【客户】那1月份为啥还欠了三十七十11月份的都交够了，然后交了12月份的吗【坐席】嗯，您11月份的话也就说11月27号交的这个费用的话，是抵扣了您之前的这个，也就是说之前的话是有欠费，也就是说您这个11月30号的时候，我看您等于是11月27号的时候交的，您看您交完费以后的话是有89块9毛7，我给您算一下89块9毛7交50十块钱500兆，麻烦您稍等，【客户】喂，帮助，【坐席】嗯是的，嗯，嗯，您好，那这样的话也就说，因为我这边刚才也给您核实了一下，也就是您这个费用问题，这样我这边需要帮您记录反馈，然后这个会有专门的工作人员核实了以后给您回复电话，【客户】它这个费用是不是没用，对呀我就我11月份交了，这30块钱就是12月的，她那个11月份的都已经扣完了，【坐席】嗯，这样吧，也就是说，因为我这边呢，现在帮您记录反馈，然后这个会有专门的工作人员核实了以后给您回复电话，【客户】噢，那行吧好，【坐席】嗯，麻烦您保持这个来电号码畅通，注意接听电话好吧【客户】行行好的好的【坐席】好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对余额9.74元不认可，我方按照缴费销账及月结账单向用户解释，用户不认可，要求我方再次核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前，嗯，咱们是北京联通的，我现在在那个北京联通公众号里面参加了一个充500多得一百的活动，然后应该是有几某某人十块钱的券，现在我找不着了【坐席】嗯，嗯，您说是充500，是有一个，那个之前不有一个那个双12的那个是那个吗，【客户】活动？嗯可以，对，是双12，【坐席】这边，我这边看到的话，首先您要查这您的话费券，他可以在这个北京联通的公众号里边，它不是一个查询，就点服务，这里边他的个人中心里边，我的卡在包里边，可以查看这个话费券，我这边显示这样查询，【客户】嗯，但是这里面是空的？【坐席】您说这里边没有是吗【客户】对，包括已使用的没有？【坐席】之前的话是有，比如说是您当时充值，就之前有赠送给您的券正常使用了吗？有使用的吗，【客户】就那个有一个50块钱的券吧，我用了？【坐席】稍等一下，我给您看一下这个券它的那个规则，就是说，您说是在刚刚您说的这个路径里边，就我的卡券包里边可能就您之前有一个使用50的那个，就之后的话券那种十元的，满100-10元的都没有使用过，是吧？也没有券是吧，【客户】嗯您？【坐席】我也忘了，咱们这边反映这个问题，我这边给您反馈一下，因为可能查的话，我这边是给您查不到的，我这边要不就先给您上报一下这个问题，嗯，就联系您本机来电这个手机号是吗，【客户】对对对【坐席】行，那我给您上报一下吧，嗯，好，感谢来电，谢谢
总结：

[Assistant] ********来电反映号码********之前参加了微信-12.12感恩回馈活动，用户称当时活动赠送的话费满减券就把满100减50这一某某人券使用了，用户询问其他的话费券在哪里，我方已正常向用户解释：用户可在公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”里查看话费券。 用户称查询了，并没有，现用户要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，就是，嗯，我想改一下这个套餐可以改吗，【坐席】稍等我看一下啊，嗯，你好，【客户】唉，喂，你好，【坐席】您这个您，您，您想要改成什么样的呢【客户】嗯？嗯，那嗯，那你那个最低套餐多少钱呢？一个月，【坐席】您要改最低的是吧，是这样的，我这边帮您看了一下，您这个套餐，现在是一个76块钱的嘛，然后里面有200分钟通话和这个九个G流量，嗯，您如果您如果要更改的话，您这套餐内就是嗯，流量和语音通话就不够的话，超出费用也是比较贵的，这边建议您保留，您确定要改吗，【客户】对？嗯，嗯，最低是多少钱呢？嗯，【坐席】会有人工客服，这边能改，最低目前是19块的【客户】嗯，19块是多少？就是嗯，嗯，多长时间，那19块钱是包括什么，【坐席】包里面呢？答电话一毛钱每分钟接听，免费有30个G的定向流量，就只能在腾讯APP里面使用，然后呢，使用其他流量就1元1个G的【客户】嗯，那那你给我能改改为最低的嘛，那下个月开不行？【坐席】每天，就是您确定要改成这种的是吗？【客户】对一个月19是吗，【坐席】嗯，对这个固定资费19，那我这边可以直接给您上报一下，然后后期会有我们专门更改套餐的客户经理给您回电话，到时候您接一下好吧？【客户】嗯，也行，可以，我我有的时候马上听不到，能直接能帮我改一下吗，【坐席】嗯，这个因为您这个套餐的话我看了一下，您平常也有使用，所以说这个的话就是建议您还是之后最好接一下我们的客服经理回电比较好，因为这个是我们专门更改套餐的，您问一下他们有没有其他的一些套餐【客户】嗯嗯，可以你帮我改，能改改一下吧我他们111般在外地，回不去那边了，我们这外地人想回回不去改不了啊，怎么【坐席】小姐，您这号码的话我看了一下，有一个有一个低消活动的是每个月最低消费50元档，赠送国内流量包五个五个G的，您还有这个活动的，您这个的话是每个月有最低消费的呀，有50块钱，最低消费每月，【客户】它50块钱，好像不够吧，我每个月我上个月好像充50块钱，不够什么的，【坐席】对您这个是最低需要消费到50块钱，您有一个这个活动，所以说这个您得把这个活动取消之后才能更改套餐，【客户】嗯，嗯，50块钱都，嗯，一个月流量多少啊，【坐席】嗯？嗯，它不是，它是一个一个活动保底，它并不是说一个这一个套餐，您套餐还是76的，这50块钱是需要您每个月最低消费达到50，然后送您五个G流量，【客户】噢，对对啊，那边确认，意意思说76，就是说最低消费50元的76还变不了呢，【坐席】嗯，嗯，76能改，但是改的话您到达不了，50也按50收的，如果您要改的话，【客户】那你帮我改一下改最低的吧，【坐席】嗯，那这边的话就只能说帮您申请把这个活动取消了，先生【客户】对对对对，那这个月尽量帮我取消吧，这个月，【坐席】那是这样，这边还只是就说还是帮您申请一下，然后您后续关注一下我们处理结果，因为我这边没法直接给您改，我给您上报一下，您后期关注一下啊【客户】行行行，我一般的这个月租费，一般的月租是几号扣啊，一般的？【坐席】月费是吗，【客户】嗯，对对对月租的，【坐席】您这个我看一下，这个月已经扣完了，您正常都是月初扣的，【客户】嗯，到几号就到期啊【坐席】嗯，我？【客户】9月几号开始又又开始一号，还是下个月一号吗，【坐席】正常的话它是下个月一号生效，但是这不是还没改成功的吗？我给您先申请一下，然后如果改成功的话，是下个月一号到呃，生效啊，【客户】行行行，没问题？【坐席】其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】这样
总结：

[Assistant] 客户来电要求取消北京承诺通信费50元档国内流量包（5GB）活动，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】服务我那个这个手机话费还有83呢，下个月就算是扣70，还有十多块钱，应该怎么说？不足扣下月的话费，【坐席】嗯，您说什么女士？我没有听太清，可以大点声音吗，【客户】嗯？我说为什么我这个不足扣下月的话费【坐席】扣下个月的话费对吗，【客户】吗，嗯，然后给我来短信，告诉我不足扣下月的话费，【坐席】稍等给您看一下，您现在还有余额呢，女士您可以不关注它就可以了，那你们老给我来那短信，什么意思啊？嗯，您稍等，我帮您关注，【客户】嗯，嗯【坐席】哪个号码给您发，【客户】嗯，嗯，【坐席】好吗，【客户】嗯，好，【坐席】反正就显示联通，【客户】嗯，嗯【坐席】您看一下具体哪个号码可以吧女士，【客户】忘了那是【坐席】10010就，【客户】嗯联通的，【坐席】唉，您好，您稍等，我这看到是有两条可用余可用额度不足抵扣的月费的，提醒女士没有别的，对呀，就老给我发那个一天，估计一个月后面给我发八条，我又从从月中就开始收到这种短信，然后就给我，【客户】喂，嗯，【坐席】想知道有一个扣其他费用，一块钱是什么费用，【客户】嗯？嗯，【坐席】您稍等，给您看一下，嗯，那个是通话费，是八毛钱【客户】嗯，嗯【坐席】话，我不是有通话那个什么嘛，你超出好几个月了已经，您稍等，我给您看一下，您是否打那个国际的长途了女士什么时候都没打过国际长途【客户】我服务，【坐席】您稍等，那我将您的问题给您做一个记录反馈可以吧，您保持电话畅通，那你就这么几块钱一个什么返费呀，【客户】嗯啊，【坐席】一个月扣十一块钱，不足每月都扣费收的了呀，对，所以我这我说明是什么费，就给我写个其他费用，一块钱，嗯，我们这边系统显示就是这个通话费女士，您保持电话畅通，如果话费我从来没有超过通话，我都我都不怎么打电话，嗯，对，所以我建议问题给您说一下，500分钟哪，这么快就用完了呀，【客户】嗯啊，嗯，嗯，【坐席】您保持电话畅通就可以了，女士之后后面再联系跟您联系的联系，就这就你看我还找你们这个呀，您保持电话畅通，就是我这里会给您做一个记录反馈可以吧，一块钱还有记录反馈，【客户】嗯，嗯？【坐席】如果是那个从半个月之后那个开始给我发短信，什么不扣不足扣下月费用不足扣下月费用，一查，有时候一百多，一查有时候八九十，那你老给我发这短信，什么意思，所以我叫你扣扣费呗，【客户】嗯我，【坐席】我将您的问题给您做一个记录反馈，您保持电话畅通就可以了，女士完了，你们快点给我解决，今天尽量在今天之前给我解决完啊，您这样来说，正常来说会会有人给您回电的，您保持电话畅通就可以，还有其它可以帮到您，你告我多长时间，正常来说，48小时之内会有人给您回电的，我不想等48小时，【客户】嗯，嗯？【坐席】这个具体时间我也无法保证的，女士，我这边可以给您备注上，让您做一个加急处理可以吗，【客户】啊，嗯？【坐席】那你别让我等48小时，嗯，还有其他我能帮到您吗，【客户】嗯，没有【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己202011/202012/202101月产生的语音通话费不认可，称自己每月都没有超出，不应该产生语音通话费，客户称老有短信提示客户当前余额已不足扣除下个月的费用，但客户称账户还有余额 ，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！（用户要求今天与客户回复，我方未承诺）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，就是我之前跟你们联系过，就是我上个月那个办了一个业务，我之前是主副卡，然后后来我用副卡办了个业务，然后我那个就解绑了，然后你们这边帮我处理过，说让我，【坐席】去去营业厅再办吧【客户】李一下主副卡业务，然后再给你们打电话，说帮我把我多的那个套餐就申请帮我把那个剪掉，【坐席】之前，你看一下它那个留言，嗯行就是来电的手机号码的问题吗？对对对，好，麻烦您稍等，我查一下，嗯，非常抱歉，让您久等了，我看到了，是关于您这个号码的一个套餐情况，咱们是想在12月份办理主卡的套餐变更，但是您自己，嗯，就是办理，可能是没有办对使用副卡变更的，导致自己的副卡变更成了套餐59的，然后主卡呢，还是原来的那个69的，所以咱们当时说那个告诉客户的话，如果想办理主副卡的业务，可以去营业厅，但是咱们对这个套餐就是不认可，咱们当时说让您那个可以绑定完主副卡之后联系咱们这边，让咱们这边帮助客户上报，看套餐费用是否怎么给您去处理，是这个意思，您现在已经把那个，这就是绑定主副卡都那个都解决完了是吧【客户】对，我今天中午已经去办了，我把我把我这个186的这个变成主卡了现在，【坐席】行稍等啊，【客户】因为我之前都没有人跟我说过不知道，我以为我当时在APP上一遍的话，直接那个它就转了呢，没想到你们还有这个主副卡就是这一说，【坐席】稍等行，那这样吧，针对这个情况呢，我这边给您去申请一下，看他这边怎么给您进行处理，好吧？【客户】嗯，我现在就是想把那69的那个去掉，把那个捡了，我要留59，这个你知道吧【坐席】把50对硫59的，然后把69的那个套餐费用处理是吧？对对我知道了，我这边马上？【客户】大概多久有效期呢【坐席】最长不超过48小时，有结果马上联系您，嗯，好，我知道了，谢谢啊，嗯，好，没事感谢您的来电，再见，再见，唉好
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户再次来电反映主副卡套餐的问题，详见TS********（完成），称现已绑定完主副卡申请的59元的套餐，现要求针对本月的69元的套餐费用申请减免，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个嗯，这某某人卡怎么现在又没有流量了呀？【坐席】没有流量了是吗，【客户】嗯，对你帮我查一下就上不了网了？【坐席】这不是月初吗，【客户】对呀，【坐席】这个是有流量的呀，【客户】那为什么我登，我是把它放在WIFI里放置WIFI的然后连到电脑上就答不开了呢，【坐席】连到电脑上打不开了是吗？我给您看一下？【客户】你看你查有欠费吗？话话费都正常吗【坐席】话费是正常的，没有欠费，这个是，【客户】噢，上个月还是11月份12月份3月份出过一次问题吗？办出一个问题，然后就好了，你看是不是同样的问题啊，【坐席】嗯，我看一下啊，就是无法上网是吧，那您有没有重启手机试过呢，【客户】对？嗯，我这刚刚刚把它换到手机上，然后没登，没浏览过什么就回答电话了，我平时就把它放在WIFI里？【坐席】嗯，好吧，那这边就是我这边也给您刷新了一下，然后后台刷新了一下，然后，嗯，您再重启一下手机试一下吧，然后我这边的话也给您反馈一下这个问题，您看可以吗？【客户】嗯，那你刷新了，有发现问题吗，【坐席】没有这边都正常了，刷新了一下？【客户】嗯，显示数据流量，什么那个话费都正常吗？【坐席】对对，我这显示都是正常的，所以我这边已经给您就是说反馈了，然后会有工作人员联系您的好吗，【客户】噢，那10月份那个12月份那个问题，你这也有记录是吧？它能收啊，行行行，如果要是给我回馈，还是那个达130那个手机，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】嗯嗯，好感谢来电好再见嗯【客户】唉，拜拜，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从01时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉您好，【客户】能帮我查一下我这手机号，从今天早上开始那个短信一直收不到啊，【坐席】嗯，噢，这个是这样，先生是咱们后台系统的问题，不是您号码的问题，您这个问题我会向相关部门反映，让后台尽快处理的，应该不会耽误太久，您这边的话就能恢复这个功能啊，【客户】大概多久啊？因为我现在给别人转账了，收不到验证码？【坐席】嗯，我懂，您别着急的意思，先生，这个我会帮您做一个加急，让后台先给您处理的，我会给您做一个详细备注的好吧，嗯，行，那您看还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，暂时没有，嗯【坐席】行，那先不耽误时间了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下，我这个最近手机信号太不好了？【坐席】信号不好是吗？您是在一个位置是阴还是说多个位置都是这样呢，【客户】就是我，我我在那个办公室里面，然后它就没有信号，然后答电话就尽快到一半，然后就呼叫失败就挂了，【坐席】稍等看一下，您是在北京是吧，对行，那您说一下您的位置，北京市内，【客户】修改店区，【坐席】嗯彩铃的具体位置【客户】嗯，那个就是京师科技大厦，【坐席】什么路【客户】什么路？那个北太平庄街道吧，应该是，【坐席】北太平庄街道，然后呢，【客户】然后就是那个京师科技大厦的这个叫，然后A座8IP长？【坐席】其实您看您方便说一下具体字吗？【客户】嗯，您您说方便说一下什么，【坐席】具体到自那个进入哪个石呢？就是您的那个现实科技大厦，嗯，您说什么？您那边信号可能不太好听不清？【客户】嗯，那个就是屏，是科技大厦，然后A座七层是吗，【坐席】对我知道是我，我指的是您说的那个字，具体包字是哪个字，【客户】那什么什么叫哪个字，我不太我不太懂【坐席】就是金石科技大厦哪个经哪个石，【客户】噢噢，那个京是北京的京，然后那个老师的师就是得是，然后科技大厦【坐席】对行，您稍等？【客户】噢，我今天答电话都是呼叫失败，不知道是卡的问题吗【坐席】可能是信号的【客户】对呀，我觉得是信号的问题，然后那个4G也嗯经常断，【坐席】军事科技大厦，然后呢，【客户】A座七层，【坐席】嗯，对七层，【客户】A座七层，【坐席】嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经给您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意和使用情况，【客户】那您这个什么时候会给我一个回复呢？因为我这边今天答电话，他就打到一半就挂了，【坐席】他们这边会在24到48小时之内跟您联系的，后台会有工作人员，【客户】噢，行好，我知道了，谢谢啊【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个我这个网是不是要转到河北了？我现在卡在检查着，你能帮我把那个什么河北的行程去掉【坐席】河北省需要我这帮您去不掉女士是不是途径的，【客户】网络老是传到河北的网？【坐席】您是不是离合肥比较近呢，【客户】对呀【坐席】就没去过是吧，我给您看，【客户】没去过呀？【坐席】老老老出现这种情况吗，【客户】你就经常出现嘛，为什么过不去？我就北京的，结果卡被检查到了，进不去【坐席】嗯，稍等，嗯，嗯，嗯，这样先生，那我这边也帮您做个记录反馈上报，然后让后台工作人员给您核实，我帮您再催促一下这个问题【客户】对你看能不能比如说还剩还打客服无法用，能不能取消这个什么啊【坐席】我？是我明白您的意思，它这个您需要以咱们后台给您，因为我这边无法说直接给您去掉，那行，它里面这个数据需要后台给您核实，看您，【客户】多长时间呢，【坐席】这个会在24小时之内给您核查回复的，看您应该是正在需要这东西，我也帮您加急催促一下，尽快让咱工作人员联系您，【客户】对您去除了联系我一下，我这正在检查，让等着呢，【坐席】嗯，是那这个的话恐怕也耽误您很长时间了，那这个您看其他问题能帮到您，【客户】嗯没有了【坐席】嗯，联系电话，是您本机来电对吧，【客户】对对，【坐席】唉，好了好了，行，那我这边的话，帮您把问题反馈给咱们公司相关部门处理了，那稍后如果对我本次服务软件导致的先生再见【客户】嗯嗯，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己没有去过河北，但是行程显示有河北，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实尽快处理， 烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我那个通讯深情卡查不了，昨天一天都查不了，到现在也没好？【坐席】，稍等一下，我看一下就是昨天一天都用不了是吗，【客户】对它就享受不了，现在没有我的什么什么富裕，【坐席】没有数据是吗？那您现在不用挂断电话，用这个号码发送短信查询漫游地的首写字母的大写字母井号，还有身份证号码的后四位，给10010，看一下它回复什么呀，【客户】嗯？我昨天就是了，这也不行，他回复我看看啊，昨天我都发过，昨天我找一下昨天他们说那个，它写的是尊敬的客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试？【坐席】嗯，暂未查到漫游地信息，嗯，现在方便发送一个吗【客户】噢，行，我再，【坐席】嗯行，对，不用挂机，直接发送就行，【客户】嗯，发了一个，它还是回复的一样的，【坐席】还是回复一样的，就是查不到是吗，【客户】嗯？对单位查询到当前号码的漫游地信息【坐席】我那个手机就是这一个卡，单卡单待的也是是吗，【客户】好？对，我就是手机里就一个一个卡，【坐席】稍等一下，我帮您记录一下，【客户】昨天打客服电话，他让我重启一下试，我重启了也不行，这之前都是好的，就昨天开始，昨天一天到现在都不行，【坐席】稍等一下啊，之前是能用的是吗【客户】唉？对昨天之前都是好的，【坐席】行，那我这边已经帮您记录了，咱们会有专人给您回个电话，看一下具体情况，【客户】唉，好的，【坐席】还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，没了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】好，好的好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码无法查询漫游地，发送短信提示自己暂未查询到漫游地信息，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，宽带有没有那种嗯嗯，月消费，然后送那个宽带，【坐席】咱们有办理宽带的手机号的套餐，【客户】嗯，就没有，就是我现在用的这个手机号换一个套餐？【坐席】您要是自己有北京联通手机号，是可以绑绑到宽带里面跟宽带绑定的，我们有那个，您是要新装一条宽带吗，【客户】噢，对对对，这边有查对，这边有参加服务，【坐席】B套餐，然后宽带网速是300兆一年的费用是1380，然后那个有一百元的状态，【客户】资费可以加一个手机，唉您说【坐席】您好可以带一个手机号，每个月一千分钟通话，还有22G流量，【客户】喂，那我稍后再打给你们吧，我现在有点事【坐席】嗯，行好，那感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，喂，你好就是，嗯，我这个卡在指定的地点，它上不去网，然后网络一般都是2G的？【坐席】嗯，您在哪些地方呢【客户】嗯，就是需要跟您说一下具体的地点，【坐席】是吗？不是不是您，那您那手机信号正常吗？就是打电话的时候【客户】嗯，在那个地方信号也不好？【坐席】噢，就是单独的一个地方是吗，【客户】在别的地方是正常的，【坐席】那您跟我说一下您那个地方，然后我帮您看一下是不是周围环境的影响，【客户】嗯，嗯，好的，嗯，北京市朝阳区，嗯，然后是大山子社区【坐席】朝阳区大山子，【客户】到，嗯，就是酒仙桥街道，酒仙桥街道，然后大山子社区，【坐席】酒仙桥街道，九是那个数字九是吗，【客户】嗯？嗯，不是，是那个喝酒的酒噢，嗯，酒仙桥应该是酒仙桥街道2号吧，【坐席】酒仙桥桥是西安市仙女的仙桥是桥梁的桥【客户】嗯，对是，【坐席】西安市仙桥街道大山子社区，【客户】对对对，到10月份结束，嗯，就是我，我不知道其他的楼什么号，我们是住在那个6号楼，没有号楼对，好，6号楼，嗯，【坐席】嗯，哪个位置呢？您【客户】嗯哪一户，大概为就是楼里面【坐席】对对，您在楼里面吗【客户】对？对312它那一片其实都不好，只要到了那个位置有？【坐席】号楼312是吗【客户】对它是，【坐席】好的，您稍等，这是您家是吗？您用的是4G还是5G啊，【客户】嗯？噢，4G，【坐席】您是以前信号不好，都已经好了，还是一直都不好，【客户】嗯，很很久了？【坐席】以以前挺好，就是从很久就不好了是吗，【客户】嗯，开始是没有感觉，自从我不知道是因为换卡，嗯就是说就是5G之后，好像大概是在那个阶段之后就开始卡了，嗯？【坐席】您是上网是吗，【客户】对上网，【坐席】然后您信号您上网的时候是信号弱，还没有信号还是不稳定啊，【客户】嗯，弱，嗯，好的，【坐席】您是在室内室外呀，【客户】市内，嗯，室内好，您稍等，现在我G网络基站，一百兆的【坐席】噢，您好，您反映的问题我给您记录，由于周边基站出现故障，导致您那个周边信号覆号缴差，我公司现在已经安排故障处理呢，咱们正在那个网上【客户】再见都不知道半年多半年了，您您说什么没听清，【坐席】噢，就是这边是因为咱们这基站的故障出现一些问题，然后我们这边已经正在那个故障处理呢，咱们这边，【客户】但是它已经很久了，大概什么时间呀？【坐席】很久了话，然后我这边已经给您记录上报，反馈了之后会有咱们工作人员给您回复的，给您处理一下这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，这有，要么先给一个时间节点吧，不然就是这个问题一直解决不了【坐席】嗯，我这边是没有办法给您那个，因为也不是也不是咱们这客服这边处理，咱们那边有专门工作人员，然后我这边没有办法给您承诺时间，如果给您承诺时间，您这个没有办好，这个不是影响您使用吗？我这边不能给您承诺时间女士，【客户】好的行？【坐席】嗯嗯，好的，您看还有什么其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，感谢您的来电，请您在稍后的评价，请帮忙答满意，谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】为您服务，【坐席】，你好？【客户】你好，嗯，我怎么说呢？我这有个事情啊，我这个手机号码短信息一直发不出去，去年这块都发不出去，我就对吧，我就我就认了，我就不说什么了，新的彩铃都来了，今天都多少号了我这我是欠你们费啊，还是啥情况呀，【坐席】嗯，明白您这边发不出去，它有什么提示吗？是发送失败还是有什么提醒，【客户】他发发送的提醒倒是已发送，明白吗？但是对方就是收不到？【坐席】就是发送对方收不到，应该从什么时候尝试的呢，【客户】就是从从从去年，从去年几月份来着我都20200您应该您那边应该能查到查询得到吧，【坐席】嗯，您不要理解，嗯，行，那我来帮您去上报，到后台中心进行核查，有结果也马上跟您联系好吧，【客户】你给我联系不联系都没关系，你尽快的给我处理吧，好吧，要不然的话，它所谓的口口声声五星五星什么用户，那不是瞎扯淡嘛，我还我还，我认为这心情过节什么都给客户发的信息都传达过去了，结果我刚才我心里想的，我我给我自己发一个，我看看到底啥情况，这个我就我另外的号码发给压根就没有，明白吗，【坐席】嗯，明白，那帮您上报处理人员核查好吧，【客户】行行行行，越快越好处理了【坐席】好的马上反馈，唉，好的，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户反映 2020后半年 号开始 无法发送所有短信 提示发送成功 对方收不到  要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦问一下那个我为什么就是短信费那个收不着啊就是，【坐席】嗯，您稍等，帮您查询一下，先生，目前看到这个短信收发的功能都正常开通，那您这个问题的话，我这边这边已经给您记录上报了，咱们后台这边正在这个处理，您再耐心等待一下，稍候您更换时间段，就您再尝试一下，好吧，【客户】嗯，不是，关键是我现在已经被锁定了，我现在收不着了，【坐席】我知道您这个问题的话，我这边已经给您上报了，您再耐心等待一下好吧？【客户】那之前被拦截的能发过来吗？【坐席】之前本来之前是咱们人员给您发送，嗯，就是说是手机号给您发送短信，还是说您要接收到这个验证码呢，这验证码的话就是您收到的话也过期了，您再耐心等待一下，好吧，我这边已经给您上报了？【客户】验证码，什么什么什么？【坐席】嗯，那您看这边还有其他问题吗，【客户】没了没了嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码任何号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实原因，用户比较着急请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴服务您好，唉，你好那个给我看一下，你们这边5G的套餐都有什么，嗯，我还没登记，那先给我看一下【坐席】，5G的套餐的话，129的30个G流量，超出三块钱，一个G500分钟，超出一毛五一分钟，还有159的，嗯，60个159的，40个G流量，700分钟，199的，60个G流量，一千分钟流量超出都是三块钱，一个G分钟数超出都是一毛五一分钟【客户】挂了啊，来来来来安装了，它五个G大概能，嗯，就是那个最低120几，【坐席】129的？【客户】129多少个G【坐席】一百二十九三十个G？【客户】啊，然后呢？多少分钟，【坐席】30个G500分钟流量超出三块钱，一个G分钟数超出一毛，【客户】它一般就是那个129是30个G能用多长时间啊？大概，【坐席】嗯，那这个没法判断，这得看您的使用情况了，【客户】就比如说我要就看视频什么的，【坐席】那如果看视频的话比较费流量了，看电视剧啊，电影啊，或者是等于快手之类的特别费流量，【客户】他就看到因，【坐席】噢，那应该用不了一个应该一个月应该不够的，因为这还是比较快的，【客户】5G的话你想好过来，它如果您充5G它是30个G3个G是写觉得挺多，但是它说你要老说等于根本就不够用，并且超出每超出三块钱，一个三块钱多少，【坐席】三块钱一个G【客户】三个营业厅的呀，他现在为什么4G的网怎么老断线啊？嗯，您这个的因为，【坐席】你们这个4G的话都是可以正常用的，您这个套餐呢【客户】正常用，嗯，它为什么老转圈呢？那如果说您【坐席】现在上网速度比较慢的话，我可以给您刷新一下您的数据网络还，【客户】每次都刷新，都刷新好几回了，【坐席】用完了，那目前查询您这个还没有您这个套餐的话，我看一下啊，稍等，【客户】我不建议你换过来，【坐席】我手机没信号，【客户】那我也不记得了，我给您答辩话，【坐席】嗯，嗯，【客户】好吧好吧，那你就不能看得了，你想好它在往回家，是不是往回降降不回去了，回去找一某某人纸能不能给妈妈话，因为这某某人纸你要换的话，妈妈就没有办法给你什么啦，在使用的套餐，【坐席】嗯，嗯，可以变更，但是没有敞开用的了，您现在这个套餐改了之后就改不回来了，【客户】我知道嗯它这个一个老师，你这老给我刷新它老没有信号，为什么呀？嗯，我移动就没事，为什么联通就不行呢？您是在所有地方，【坐席】对地方都这样，还是在某一个地方呀，【客户】他在哪都这样，【坐席】嗯，那这样吧，那如果说在所有地方都是上网，速度慢的话，我这边查也没有江苏，那我给您反馈一下吧，之后让工作人员联系您，【客户】行吧，挂了啊【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上网速度慢，我方查询手机各项功能正常，信号正常，已做过一键体检，仍不好用，用户要求核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】那个那个你查一下我手机这个网呢怎么怎么老断呀这两天【坐席】就宽带还是手机呢【客户】手机啊【坐席】嗯就是老掉线是吗那十点是忙时连不上【客户】对对啊一会一会一会断一会断我现在网就断了呢【坐席】手机信号是正常的吗【客户】手机信号正常的呀【坐席】接听拨打电话有没有问题呢【客户】接电话没问题那就上网一会断一会断一会【坐席】对那我给您刷新优化一下十分钟重启一下手机然后这种情况会给您记录上报一下让产品经理让这个后台的技术人员这边联系好吧【客户】嗯对你要不然每月两百多块钱交了你这老是断网能接受的【坐席】嗯那我给您刷新一下十分钟重启一下然后我也给您记录反馈一下好吧让后台这边联系【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】嗯那还有其他问题吗【客户】没有了好【坐席】嗯好那不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 丰台镇新华街八里1号楼509号  客户来电称自己的手机号码信号是正常的，但是却老是无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，嗯，你好，我这个手机现在收不到短信验证码，这个能帮我看一下什么问题吗，【坐席】收不到验证码，是所有的短信都收不到吗？还是只收不到短信验证码，【客户】嗯，应该现在是都收不到，【坐席】所以我帮您，我这边帮您看了一下，您这个号码的后台短信收发功能开着呢，先生，如果您收不到验证，如果收不到短信，我这边需要给您上报给公司，给您反馈一下先生，【客户】噢，那您帮我反馈一下吧，然后因为我这手机设置什么都已经检查，没有问题都正常，然后现在收不到各种验证码，【坐席】明白，因为今天的话，早上也是有很多用户来电说收到短信的这种情况，先生给咱这个现在确实您带来不便了，嗯，我这边呢，尽快给您加急，给您做一下反馈，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气，具体时间段的话您能说一下吗？收不到短信的时间段，【客户】噢就嗯，20分钟之前吧，【坐席】20分钟之前是吧，【客户】八点左右【坐席】八点左右行，那您记得保持电话号码畅通，后台也会有人员会及时与您联系的先生？【客户】啊，您是说有其它人现在也收不到短信是吧【坐席】对对【客户】噢，好的好的？【坐席】好的，还有其他要咨询的吗，【客户】嗯，没有谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号********收不到短信，号码状态为正常开通，号卡短信功能开通，短信中心号码设置正确，产生问题的时间为2021年2月10日8点左右，用户均已换手机试过还是不行，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，你好，我想问一下就是我这个请查话费的这个，这个人工服务为什么老是接不通啊，【坐席】人工那边不是接不通，它那边的话，现在是业务量比较大，所以说您要实在转接不过去的话，您可以先转到咱们投诉建议这边的，也可以帮您解决问题的，【客户】那您帮我查一下，我这个是家里的那个宽带，嗯，送的这个电话就是送的这个手机号，然后这个手机号，嗯，可以600分钟免费，嗯，打，然后免费接听，还有这个流量40个G，是十个G以上的，这个限速办理无线上，可是我这个我这才没用，多少没用多少，怎么给我发信息告诉我欠费60多块钱呢【坐席】嗯，我看一下啊，【客户】我就不明白这是怎么这没打那么多电话，流量我也用不了那么多，【坐席】我行好吧【客户】按照你说，都应该在这个范围之内的赠的范围之内的，【坐席】噢，行，我看一下啊，【客户】嗯，谢谢啊，【坐席】噢，不客气，【客户】唉你好【坐席】您好，他说您欠60块钱，这个是欠的，是当月的当月的费用【客户】当月它显示12月份的，【坐席】对，12月份您已经，12月份，您已经结了，有上个月的，您上个月有结转的66块3毛5，已经把上个月的60块5毛4已经结清了，【客户】我不明白为什么给我发？我到现在是欠账呢还是怎么样【坐席】嗯？现在呢？您上个月的话，现在已目前的话，截止到1月份的时候，你已经那个结了，他给您发那个短信的话，短信告诉您说欠费的他可能没，他不知道有这个就是，嗯，怎么说呢？不知道这个情况，那短信嘛，他根据系统提示什么它就发什么，【客户】问，问题是我这个我没到，12月份之前老给我打电话，我就知道我的宽带要到期了，然后我就去交钱去去，等于说是去交又去交两年的，那我这个根本就是已经是衔接上了呀，也没用那么多呀，【坐席】我看一下情况啊，我看您应该是11月份吧，11月份您交的宽带费了【客户】对呀，我试试，可是我11月是吧，那不可能没有连接上，【坐席】对噢【客户】我也没欠费之前我根本就没用，这电话主要是，【坐席】没法明白，我刚才大概给您看一下，看从12月份给您看的，12月份的一个费用的话当时您是11月份交的那个宽带费应该这7月份交的宽带费，我看您这个生效的话是在1月1月份才开始生效，等于说在这个月他开始生效了，【客户】嗯，嗯，那为什么呀？因为我那个12月份月底到期了，我就知道流连接不上，所以提醒一起交上去了呀【坐席】噢，营业厅缴的费吗？这个【客户】对呀，营业厅缴的费，【坐席】噢，先生，如果这样的话，那可能得让后台那边核实一下情况的，这个费用问题，让他们那边核查一下，核查完之后咱们这边的话，嗯，电话的话呢，和您联系，【客户】嗯，行【坐席】嗯行我【客户】明目，你们说是我也没用这个电话号码，这个也没没没没，没怎么用，为什么就是欠费了开始，【坐席】稍等，【客户】谢谢啊，【坐席】省，嗯，那我这边的话尽快跟您联系，给您做一下登记，后台那边核实完之后再电话跟您沟通好吧？【客户】那个电话是用无线是固定电话打还是手机打呀，【坐席】咱们这边一般都是固话，或者是10010，【客户】噢，好了，那我注意接听一下吧，【坐席】行行嗯，【客户】谢谢啊，【坐席】好不客气，嗯，嗯，好的，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带包年为什么会产生欠费，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，噢，您好，我这有一个关于线路什么时候开通的疑问，嗯，想咨询，不知道你这能不能处理【坐席】问一下，【客户】房县北园的民用民用通信？【坐席】您用充值过吗【客户】嗯移动【坐席】移动电视机移动，就咱们手机线路先生，您说您那边没网是吗，【客户】对？对？【坐席】您稍等啊，是咱联通的是吗，您稍等一下啊，您提供一下具体位置，我帮您看一下【客户】对，范县北园地铁去接纳？【坐席】他在北京市什么区啊【客户】防城县北园地铁？【坐席】房房山的房吗？【客户】嗯你，你是不是不是北京的客服啊【坐席】我们这边是北京客服，我们，但是我们，那您提供一下具体的位置，【客户】噢，房山线北延，地铁房山线北延，【坐席】北京市房山区，房山，【客户】嗯，房县北园未必在黄山境内？【坐席】北园是北方北有十元的盐吗【客户】延长线的严地铁房山线北延，【坐席】地铁，就这个位置是吗？地铁里边还是外边【客户】嗯嗯区间内你就按我说的打，嗯，对地铁房山线北沿区区间内，区间内区就是，嗯，朝阳区丰台区哪个区，【坐席】曲靖？北京市房山县北园地铁七间内是吧，您是不是上网使用的是咱们那个基站建设情况，什么时候有网，【客户】什么时候能够有网能有信号，【坐席】您稍等啊，现在这状态是没信号，上不去网，打了电话，【客户】噢，好？【坐席】稍等啊，不能看到吗？哦中好好好，都能看到吗？OKOK好的，唉，您好，嗯，您这个问题呢？我这边需要给您，就是上报到我们后台，工作人员，让他帮您看一下，那到时候给您回复电话可以【客户】嗯可以，【坐席】吗，嗯，回复您来电手机号就行是吧，那到时候请您手机的话7287保持电话畅通就可以了，女士还有其他问题需要帮助您的【客户】嗯嗯？大概什么时候，【坐席】吗？我们这边一般默认时间最长是48小时之内给您回复【客户】嗯行，因为我有可能在阜阳县北沿上，所以可能没信号，【坐席】的，嗯，那这边给您看到时候您注意接听一下【客户】嗯，如果没打通的话，请你们多试几次，【坐席】电话，对，如果说您那边有发现有咱们这个10010的位置的话，您您也可以选择来电，然后我们就要再给您再次致电【客户】嗯可以【坐席】的，嗯，好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好，那个为什么我这个手机号查不到我的新春卡？【坐席】查询的时候有什么提示吗，【客户】没有就是说抱歉，没有没有找到您的行程数据【坐席】嗯，荩14天都在北京吗？还是，【客户】对都在北京没动过，【坐席】稍等一下啊，也没有显示有北京市是吧，【客户】对没有，【坐席】嗯，这个问题大概持续多久了呢？就是这两天刚有吗？还是刚出现，【客户】对我今天刚查，然后光出现，【坐席】稍等一下啊，之前都是正常的是吧【客户】对之前查的时候都正常【坐席】行，这个问题呢，我们这边先帮您反馈后台核实一下，然后您保持电话畅通，稍后联系您，【客户】好嘞嗯？【坐席】好，请问还有其他可以帮助吗，【客户】没有了，拜拜【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示称查询行程信息时候，提示未查询到您的行程信息，今天刚出现，要求我方尽快核实之后处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我想问一下，我这个手机的移动数据总登陆不上去，是什么原因啊【坐席】数据网上不去，然后打电话什么的都都可以是吧，【客户】对答电话没有问题，然后手机重启也不好使，就是始终比如说登录微信啊，或者是要开这个导航，它都是显示，嗯，那个就什么网络数据什么，就是就是上上不去网式的那种状态，但是我的那个移动数据是开着的呀，一直都开着的，而且手机上显示的是5G？【坐席】那您状态是卡一还是卡二的呀，【客户】什么叫卡一还是卡，【坐席】就是您手机上是要装两某某人卡的手机，还有一某某人卡手机【客户】嗯一某某人卡不是双卡双卡双待的单卡的？【坐席】刚好的，然后呢，您这边是，嗯，在任何地方都上不去网吗，【客户】对，就是就是，现在想找搜导航回家都回不了，您那有什么网络测速什么的能看看是什么问题吗？是我这个网是出现什么问题？还是手机也没欠费啊？还是流量，【坐席】因为您是的，之前都这样吗？还是就近期今天这样的呀，【客户】嗯，昨天晚上有一阵上不了，上不了之后回到家就有WIFI了，我就没太在意，然后今天白天都挺正常，就这会又上不去了，因为现在在外面就是想开那个百度导航回家就发现微信也上不了，百度也上不了，然后网页什么都上不了，【坐席】那我可以需要记录一下了，稍后让后台去核实一下问题，【客户】噢，大概要等多长时间啊，我这着急，【坐席】嗯，我给您保证不了，然后这边是后台有结果第一时间会给您打电话，我这边显示没问题，您报的WIFI，关了关开数据功能，然后您再关机，再重启一下试试呢【客户】嗯，嗯，把WIFI功能关了，开通数据功能，【坐席】对对？【客户】然后您说把什么重启一下手机重启一下是吗，【坐席】连手机再重启一下试试，【客户】噢，那我再试试吧，那您这边就是看我这个后台的数据是没有问题的是吧？网络是正常的是吧，【坐席】对，嗯，【客户】嗯，怎么搞？现在这个地上停车场应该不是信号问题，那不是不是那个，【坐席】我这边显示的没问题，我也给您报修过上报了，稍后会有负责人跟您联系的呀【客户】噢，好吧，行，谢谢？【坐席】对，不客气，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，祝生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 哈***301室   用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个联通手机卡时间比较久了，然后那个会不会时间太久会影响这个信号的问题？【坐席】跟这个没关系，所以您看您使用实际使用当中有遇到问题吗，【客户】嗯，对，因为我现在我现在这个这个通话的时候，嗯，经常掉线，【坐席】现在倒是听到您声音倒是没什么异常，如果您要是出现中断的情况，您看一下所在的这个区域是一个区还是不同的区域，【客户】嗯，就是我，嗯，平时在办公室的这个答电话比较多，然后那个，嗯，最近查一下掉线的这个次数就主要是都在这【坐席】那可能跟您所在的区域有关系，一般的话，【客户】我还呀【坐席】会影响信号问题就是，【客户】对，但是我对，但我所在的区域之前也跟你们投诉过很多回我们这块就没有信号，【坐席】明白，身边也是有其他联通号也是这种情况【客户】嗯，别人不知道，反正我这块确实是有问题，就天天就答电话就断线了，嗯，而且我这卡新换的手机，现在就我，我我也怀疑我的手机有问题，昨天也去了那个那个苹果售后，然后检查了没有问题，他说，建议说看看是不是卡有问题？【坐席】没问题，卡的话一般关系不大，这样的话可以先帮您进行反馈一下他***问题，看是不是有这个问题引发的，然后的话您方便再说一下地址吗，【客户】嗯，金融大厦？【坐席】您后面有一个更详细的几层几号吗【客户】嗯嗯，到北京市大兴区亦庄经济开发区科创12街，分钟中天大厦，【坐席】那个，嗯，平时信号格的话是满格吗【客户】A股？嗯，有的时候忙，有的时候不满【坐席】什么时候买，【客户】对，喂，【坐席】您好，您的情况的话，我这边正在帮您记录，然后已经帮您反馈到这边，后台中心，到时候的话会有这边工作人员也会跟您主动联系，请您保持电话畅？【客户】嗯嗯，嗯，可以，唉，那个你这边会可以帮我换换新卡吗，【坐席】办卡的时候可以，但是我这边换不了，它得需要您本人带身份证到营业厅的，您看您要是方便的话可以去一下，【客户】嗯，不需要有那个，嗯，行吧？【坐席】好的，那已经帮您进行记录下来了，还有其他问题能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的感谢来电，请打，十分满意，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我觉得今天10点钟装宽带是现在还没改呀【坐席】我看一下当时是绑定您手机号了吗？我看一下，【客户】对啊？【坐席】好，稍等啊，嗯，您是师傅给您回过电话，然后给他说的是十点多安装是吧，【客户】对十点还是10点半我忘了，反正现在也快11点了，肯定不会是11点？【坐席】嗯，嗯，您再稍等一下，因为我看的话的确，嗯，它是预约，是今天，然后显示10:54，您再稍等一下好吗，【客户】可是他没跟我说过，他是时间54，因为我约的可能只能约10:零十点半，【坐席】那要不您给这个师傅打一下电话，看他现在能不能改过去，有一个电话您记一下？【客户】你要不要给你们的师傅打个电话呀，【坐席】我们这边跟师傅直接联系不上，我可以帮您催办单催办后期工单没有您直接打电话，电话时间来的快，我们这边也可以帮您催办的，【客户】你帮我催单吧【坐席】行，我帮您催单，那您就等着后台联系，因为我们这边得给您记录后台去催单好吧，我进去
总结：

[Assistant] 用户来电称申请安装宽带，和师傅预约时间是今天10点30分，但是师傅一直没有联系，用户很着急，要求我方催单，订单编号：********，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个防疫宣传卡没有数据是什么情况？【坐席】就是您那个大那个国务院的那个大数据那个验证码查询不到是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，这个我得给您上报一下，先生，让后台去帮您核实一下这个原因，这个我这边，【客户】行行行，因为我这着急着急用现在没这个办不了是吧，【坐席】行，我马上给您报上去，后台会最晚最晚不会超过48，那个24个小时给您回复，好吧，先生您耐心等待一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，因为这个前两天还还能还能看呢，就今天不知道为什么今天着急用结果它就不行了，【坐席】行行行，我马上给您，马上给您报上去好吗先生，【客户】唉，好的好的【坐席】嗯，唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映大数据行程码无法使用，要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你给我查一下我那网现在正常吗？为什么我收信息收不到啊？【坐席】稍等，正常呀，没有任何嗯，限制，也没有欠费之类的，怎么了？您是收不到什么验证码了？嫂嫂新密码的验证码吗，【客户】那个那什么，那个是通讯数据新春卡，让数据输入那个验证码收不到，【坐席】我看一下啊，早晨凭证码收不到的话，我这边帮您记录反馈上报一下【客户】嗯是，【坐席】之后会有工作人员看怎么处理好吧，【客户】噢，行行好嘞？【坐席】嗯嗯，那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您对服务评价满意，十分满意，谢谢您了，再见嗯【客户】嗯嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：**********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我问你，你给查一下，那个就是***哈，根本就几乎都没有上网就没法上，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我给您看一下，然后您的手机然后是没有信号是吗？女士，【客户】我我我告诉你是这家里我是用的无线嘛，在外头就干脆不能上网，这最近两天了，肯定这边这又断断了，【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下？【客户】您看这面是不是基站坏了【坐席】好，您稍等，我给您下一下看一下【客户】搞错了，是不是现在那天已经不显示了，不想吃不吃？【坐席】噢，女士就是您投诉的，通讯的地址是在是是在住宅呢还是在***太不好了呢，【客户】住宅？应该是最近信号不好？【坐席】嗯，好的，然后您是达不了电话呢，还是上网上不了网呢，【客户】上不了网【坐席】就是上网，就是一点网都上不了，是吧女士，【客户】对对对【坐席】然后您的信号然后是满格的吗？女士，【客户】信号好像是4G满格的？【坐席】嗯，4G是满格的是吗，然后您投诉的地点是在室内还是室外呢【客户】嗯？是Y？【坐席】失败是吗，【客户】之内也打不***不行？【坐席】嗯，嗯，那您是在丰台区是吗？嗯，它是在丰台区什么地址呢？然后您方便再跟我说一下，您看可以吗？是吧【客户】丰台区角门西？【坐席】小门是吗【客户】角门西【坐席】角是哪个角呢？女士【客户】也缴的缴【坐席】今天下午的小嗯，角门是，嗯，三角形的角吗？女士是吗女士，【客户】好，四？【坐席】嗯，角门西是吗，【客户】城馨园，【坐席】辰兴元【客户】嗯，小区【坐席】盛鑫是哪个城呢？女士，【客户】早晨的晨？【坐席】早晨的晨是吗【客户】嗯，新旧的新【坐席】陈鑫园小区园是哪个园呢？【客户】远无所谓，你就写一个英语元就行了？【坐席】余额，噢，陈鑫园小区是吗，嗯，好的，您稍等，我给您看一下，噢，女士非常感谢，然后您向我们提供这些宝贵意见，我们已经对您反映的情况进行了记录反馈，投诉工作人员会直接化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，好了？【坐席】嗯，好的，嗯，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】没有【坐席】嗯，好的，感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，就我这手机停机了，怎么给弄欠费的，我也不知道，你给我查查就说，【坐席】唉，现在是因为这个流量超出了，【客户】流量超出就欠就停机了，那我那流量啥时候用的流量我也不知道，您没流量使【坐席】对流量扣了您7块5毛6的费用【客户】是那我那什么你没给我来提示我都不知道，【坐席】账号，嗯，这一般的话都会有短信提示，【客户】我在外边呢，我也不知道，【坐席】唉，那您现在如果着急用，我这边给您开个临时开机，开机之后呢，这个号码就能正常用，您稍后尽快充值就行，【客户】你那啥你把那流量给我返回来吧，这个是我老客户了，怎么回事？唉，不知道也没玩别的，什么都没玩，【坐席】唉，请稍等，我看一下，【客户】要不然那个出去那什么有点事就没有流量怎么办是吧，【坐席】稍等给您看一下，唉，是这样的，这边给您看了一下，您的流量费是扣了您有扣了，您7块5毛扣流量费扣了您7块5毛6，那这个出于服务角度，我这边可以把，可以把这个费用给您做退还？【客户】噢，行，那我这流量呢，【坐席】流量这边给您退不了了，只能给您把费用做退还【客户】那我就能用了呗，这几天这流量，【坐席】对您用的话都是需要额外收费的，嗯【客户】你给我转回来就额外咋样办法，老公是这联通也好，几年了就说是【坐席】这非常抱歉，这流量这边确实给您退不了女士【客户】转存不了啊，也没玩这个微信，什么都没干，【坐席】的问题，我这边给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有这边的负责人给您核实之后回电话给您，【客户】行你给我，你给我那显示显示吧，要不然通知没有流量怎么整合适，【坐席】嗯，那是，【客户】不用老人在家里？【坐席】那到时候给您回复，您这来电号码可以吗，【客户】行你尽快吧，要不然我出去没法用这手机了，应该是，【坐席】嗯，可以我给您加急给您催一下？【客户】嗯，得多长时间呀，【坐席】唉，一般是24小时给您回电【客户】唉，24小时那太费劲了，我这一点流量都没有了，怎么搞咋弄的这个，【坐席】我这边大概进行催一下吧，会有负责人尽快联系的【客户】那您当时？【坐席】因为这个给您回130手机号可以吗，【客户】是就这手机那啥，因为我这出去都带不了手机了，没用就没有了，【坐席】那我这边给您那个登记一下，会有负责人尽快联系您的，您注意接听，【客户】行，嗯？【坐席】嗯，好，那这边还有其他的问题吗，【客户】没有了，嗯，好，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按个一，谢谢，唉，好的，嗯，尽快吧嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101 月产生的7.56 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样的，我在12月【坐席】份的时候也跟你们联系过，然后就是关于存话费的事情，然后呢，你们的人跟我说，让我1月初我再打电话给你们，然后给退，所以我再问一下，嗯，是哪个号码？您来电这个号码【客户】186对？【坐席】********，这个先给您查一下之前的记录啊，您稍等，好的好的，嗯，好，嗯，就是更改那个39元流量王没有改成功，退12月份套餐费的那个问题对吧【客户】对对对对【坐席】自己联系我方查一下，嗯，行没问题，那我这边再给您记录一下，尽快那个核实跟您联系，给您做那个费用的处理，唉，好了，谢谢啊，联系电话也是留您来电的，这个号码就行，是吧？好行行行好的，那您保持手机畅通，还有其他可以帮您的吗？嗯，没有了，谢谢，好感谢来电，请您稍后按一号键
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映减免12月份套餐费差价的问题，详见工单：********，回复内容次月联系我方核算差价处理费用，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好唉，就我上次啥，我那个号也是反映的那个什么调账上那个无休那边的信号不好那个？【坐席】嗯，是您之前反映过您所处的位置信号不好是吗，【客户】对对对47的，接打电话都不行，那那信号特别弱那个要不听不见对方的声音了那个？【坐席】嗯，那这边的话当时工作人员给您回复了吗【客户】嗯，上次收收什么派人过来检查，不让你们讲它怎么还是这样啊那个，【坐席】还是没有得到改善是吧，【客户】对对对，要不那啥嘛，要不我我的建议就是说你们那个不是马上到过年了嘛，嗯，要不你看一下有没有再低的还有那个，嗯，他说人员过来他就给我答电话，到那个地方，我给他说，你让他过来这个信号就知道了，特别弱，【坐席】嗯，那您那个地址您方便提供一下吗？我帮您再登记一下，【客户】嗯那个，嗯，大红门路【坐席】大红门路【客户】对就那个，嗯，不需要了，但就是不需要调，超了300米嘛你嗯，再见嘛，就是那个大红门路，就是信号上上皇帝的帝，好就是豪门的号？【坐席】豪是豪放的豪是吗，【客户】对对对是有效？【坐席】嗯，丰台区大红门路帝豪商厦，这就是您的具体位置是吧【客户】那就是7号对对对【坐席】7号，【客户】对对对，你让他到了这给我打电话就行了，回去今天回去，明天嘛，你看嘛，【坐席】行，那我这边给您做一下登记，到时候师傅会给您打电话联系您，帮您看一下，具体原因您注意接听，师傅给您回电好吧，【客户】嗯，行行行？【坐席】唉，好勒，嗯嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个用我的积分。然后加起来现金买的咱们那个那个无线耳机，因为现在那个手机买回来之后就蓝牙，就老老频繁的钻。因为用不了，现在我往那个厂家打电话也没人接，不知道咱们联通这块能不能。管那边的事。【坐席】给您看一下。您什么时候兑的呀先生。【客户】嗯。嗯。12月多少号？二十几号二还是什么时候？关键是买了之后就没没怎么就没用。然后现在用就没法使。是1月22号还是。还是12月23号我忘了。【坐席】这个，我需要给您联系一下后台工作人员，让后台工作人员给您看一下。【客户】好的。好，到时候会有关。【坐席】工作人员会跟您电话沟通，打，您现在来电这号行吗？【客户】吗？可以可以好吧，【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在积分商城兑换物品无法使用，用户称已联系厂家但是没有得到任何解决，请核实处理谢谢！		订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，北京联通吗【坐席】对我们这边是中国联通北京客服，【客户】好的，有时候就会特别特别慢，而且会断流的那种，经常信号不好？【坐席】您现在来电这个手机号码是吗，【客户】对啊，我不知道它是卡的问题，还是说地区的问题？【坐席】那您现在在哪使用？在北京使用是吗，【客户】对啊，是在劲松？【坐席】您咨询过当地的客服，那个客服的工作人员的话，嗯，有核实过您这个号码，就是因为费用啊，或者其他方面的这个问题吗，【客户】没有啊，【坐席】可以先进行当地的客服核实一下看看【客户】嗯，那天我说我之前答过石家庄的客服，嗯，然后它我的卡没有问题，就全部都是正常的，但是我就是第一次答北京的客服，我就想问你一下，看这这个这个情况【坐席】就是您之前联系过石家庄的客服是吧，【客户】对的，【坐席】如果联系过石家庄的客服的情况下的话，嗯，他给您查过，请问大概是什么时间联系的呀？【客户】我记得我上个月来过一次，然后我就后来他说正常我就没有再管，但是使用的时候就是经常就是特别特别慢，而且有时候断流？【坐席】嗯，嗯，咱们这样先生，我现在给您转到当地的客服这边，给您查一下关于这个话费或手机的话，咱这有没有就是是那种会不会限速那种套餐跟他确认一下，如果是没有问题的情况下的话，我们可以再查您所在的北京的这个信号问题好吗，【客户】嗯，我这个卡用了好长时间了，用了好几年了，这个话话费这个问题是没有欠过，就及时欠的时候，也是在那个信用额度之内的，【坐席】明白您的意思，那现在如果您7月份不是话费的问题的情况下，那就是我们北京联通的这个号码有问题，那您说的这种情况的话就需要给您那个，嗯，是的，但是这个情况的话需要您告诉我一下就是这个号码在北京的什么地址，这个地址要详细要进行门牌号？【客户】嗯，那我现在说吗，【坐席】您可以说一下，【客户】嗯，那劲峰街道，然后龙光东里四单元2号楼对不对？2号【坐席】嗯，他是朝阳区海淀区还是什么，【客户】朝阳区对【坐席】朝阳区，进行【客户】噢光东里【坐席】街道，农光东里【客户】对，农光东里4号楼二单元，【坐席】4号楼二单元，还有吗，【客户】嗯，没了？【坐席】没有了，这个地址就是坚持到这就已经比较详细了，详细了是吗，【客户】对啊？【坐席】没有几零几室吗202，您现在这个上网慢的问题的情况下的话就是，嗯，它是在所有地方在广东办的，还是在固定的一个地方上网的呀，【客户】202？因为我，嗯就是在外面用的流量用的不多，就是说回去的时候也经常这样？【坐席】就是在外面或者在家里使用的话都是一个情况是吗，【客户】都是没用的，我我没有欠住，一那个在外面的话可能是用的少，所以说我觉得在外面应该是没问题？【坐席】您这个情况的话出现多长时间了，【客户】多长时间好长时间呀，都有几个月了，【坐席】上网慢的，这个情况的话，嗯，它那个网络信号显示有几格呀【客户】嗯，信号显示就是比满的少一个，他如果慢的话就变4G了，快的话就是5G的掉，【坐席】正常的满格吧是吧，【客户】你好，那换卡不不会好？【坐席】我没有听清楚，先生，麻烦您再说一下可以吗？【客户】我说如果说我把这某某人卡换一下，换一某某人新卡会不会好一点，【坐席】换卡的情况下，可以机主拿着身份证去联通的营业厅里面去换卡，这种情况是有的，可以换？【客户】嗯，就是说有存在这种可能性，换卡会好一点吗，【坐席】这种可能性的话它是存在的，但是这个您可以尝试一下，咱们北京的话，支持异地补换卡，只要机主拿着身份证去联通的营业厅就可以申请这个补换卡的，我们系统查了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵意见，我们已经给您反映的问题进行记录反馈，主要是我公司也会持续优化网络，所以建议您留意近期的使用情况？【客户】嗯，嗯，他然后会给我回馈吗，【坐席】这个目前没有回馈先生，我们给您优化您所在地区这个网络，您留意关注一下今天的使用情况，看看也行，【客户】嗯，好，那就先这样吧？【坐席】还有其他疑问吗，【客户】嗯，谢谢【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】好，谢谢！帮我反映这个情况哈。你你这。【坐席】嗯您说什么？抱歉没听清。【客户】我说你这是咱们。【坐席】对，这里是北京联通客服中心的。【客户】联通。好，我知道。我住在通州金贸国际城七栋。我现在就是这个手机啊，在家里这个信号。这个非常差。【坐席】唉，您好，我在听先生。【客户】喂。嗯，就是第一个问题，第二个在家里呢，回到家里呢。然后我是刚刚就是5G信号吧，5G网络了吧。嗯，经常不是5G。嗯嗯。嗯，就有这么两个问题。那你们的问题。【坐席】您刚才说的这个通州金贸国际城跟您拖到家是两个位置吗？【客户】我家就在几毛。【坐席】明白了。金茂府是吗？【客户】贸国际？【坐席】西京贸国际城就跟我说的是对着的是吧，【客户】嗯。对经贸国际通，就是我家里就在经贸。【坐席】在上网的时候。有时候会断断续，上不了网，有时候不显示5G是吗？明白这个问题大概有多长时间了，先生。【客户】对。因为这个返我，我大概住了两个多月。从进来。嗯，一开始就不是太好，我原来以为是手机的。手机还是什么问题，结果这这不是3月份的吗？这个才发现这个问题应该是一个持续。存在的问题。【坐席】嗯？明白了。那我这边并未查一下，您刚说是***。【坐席】7号楼，然后呢？几单元？【客户】7号楼，我的房间位置是30层3004。【坐席】3004。好的，您用的手机也是5G的手机对吗？【客户】对。5G对用了华为的1万多的。呃卖卖三零。【坐席】好的手机的，嗯，信号，平时一般都是几格几格呢？【客户】我看看啊。【坐席】嗯，好。【客户】手机信号现在。现在啊，是五格，我就有时候就那么信号看着是满满的，但是通话的质量。非常差，非常差。我得游动好几个地方，还中间还得要断机啊，手机要通着电话的话。【坐席】嗯。明白了，感谢您提供的这个宝贵信息，目前我针对您的反映的问题呢，进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况。【客户】嗯。就是我主要反映了两个问题啊，就是回到家里这个。通话手机网络信号差，第二个呢，就这个上网。断断续续，也本来是5G，他一下楼全好了。到到到一楼。一楼全号了。【坐席】明白，那我这边的话登记好了，建议您耐心等待一下，看一下后期的使用情况。【客户】嗯，好的好，谢谢啊。【坐席】不客气，应该的，请问还有其他疑问吗？【客户】嗯，其他暂时没有了。【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我问一下那个我手机上这个流量包能取消吗，【坐席】您好？流量包我帮您看一下，您没有流量包，您指是个基础套餐99？【客户】对，那这个套餐能取消吗【坐席】您只能说把这个套餐改为其他套餐，但您直接要求取消99套餐，直接取消不了，【客户】噢，改为其他的来说就是有捷达电话的套餐，有接到电话，【坐席】噢，那您要更改套餐情况呢，我会把您需求登记一下，稍后咱们会安排专员产品经理给您回电话，【客户】喂你好，你先稍等一下，我先请教一下你说什么那个接打电话说我流量稍微便宜点？【坐席】那您就要个低一点资费对吗，【客户】嗯，这个答电话稍微便宜点？【坐席】行，您套餐变更的话，有问题我已登记，您到达回电话吧，请问还有其他业务咨询吗，【客户】好的没了，【坐席】好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，51
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，你这联通网行不行啊？【坐席】嗯，请问您指的是宽带吗，【客户】就是手机网【坐席】手机网，嗯是什么问题呢？请问是【客户】这个我玩了玩了吧这一打团他就卡打通，那就看这怎么完了我，唉哟，输了三满了信息我？【坐席】好给您带来不便了，请问是哪个号码的话网络很差呀，本机吗【客户】就本机，我就这一个手机号就是联通一个【坐席】好的，请问在什么位置啊？网络很慢很差，【客户】北京啊，【坐席】嗯，地址能说一下吗？我给您核一下，【客户】嗯，嗯北京市朝阳区噢双桥，双桥，然后玲珑山小区是哪个路是不是，【坐席】城区嗯【客户】就是返灵山，反正就要，【坐席】不好意思，我没听清传过去双桥什么，【客户】嗯，就叫玲珑山？【坐席】玲珑山小区是吗【客户】嗯，算是那个小区，反正就是063这一块？【坐席】好，我查一下这个，嗯，请问一下信号正常信号现在是什么状态呀，【客户】信号正常，信号非常正常的意思就是一打团他一大团，气死我了呀，一某某人卡都不行，一打团这个信号我跟你说立马变三个，还20个，【坐席】那给您带来不便了，稍等我看一下，【客户】我我我跟你说我，我感觉答你们联通客服一点用都没有，但是我还是想把没有我有，我有答答过很多遍了，这网太差了，对，估计你是跟你，要不然是个男的，我立马就骂人了，我跟你说，嗯，70兆飞信明明在哪一个找哪个地方处理【坐席】您说在听，【客户】喂弄弄好了，【坐席】我正在查询，请稍等，【客户】现在我现在往听好说什么一一玩游戏就玩就玩了玩完蛋了，我我我还开着5G呢，结果这这没有5G，一会有一会没有？【坐席】嗯好，正在核实，然后这地址的这个信号的话，是不是一直也不是特别好啊，网络的话就是一直都不好是吗，【客户】嗯，确实是没没，反正达达游戏的话，哇，确实特别不好？【坐席】那如果在相同位置，其他联通用户能使吗【客户】那我知道了，我们这没有我，我寝室里面都没有用联通的噢，别别别的【坐席】好的，那这样先生针对于这个事的话，我这边帮您记录反馈一下这个事，然后我们这边尽快安排人员去做测试，然后也请您的话关注一下使用情况，请您留个联系电话，我去给您反馈一下【客户】运营商，就这电话，【坐席】好的，那这边就给您反馈上去了，尽快恢复，【客户】嗯，10号10块318，【坐席】好，我先给您反馈上去，请您关注一下使用情况，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，【坐席】好，那感谢来电再见【客户】嗯
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，先生，您帮我查一下，就是我现在有点懵，我这个手机啊，发短信发不出去了，我当定手机问题还是对方问题，唉，有时候还用另外我这因为是两个号，应该是，然后有一个号还停机了，但是我又换了一个号，一沓又又没停机，我帮圈了这不是一个号码，带了一个号，怎么会一个停机就能打通短信，现在发不出去了，不知道为什么？【坐席】您说您这个副卡是吗，【客户】我，我现在搞不清那个主主主号一补号了，但是我老用的是那个********有一个还停机了给我显示，【坐席】嗯哪个号码停机了呀先生，【客户】我现在不知道哪个号停机了你这，【坐席】嗯对您这个跟我说一下那个号码，先生，【客户】你这个主账号你查一下********，这应该是我的手机号，然后办理了一个什么可以附带的一个号码，每月交20多块钱，那祝您生活愉快，再见，好，嗯，【坐席】嗯，明白您的，我看一下，但您来电号码，我这边看到是主卡的主卡，这边是正常开通的先生【客户】嗯，嗯，但是我发短信为什么现在发不出去了呢？短信都是嗯一般发送，【坐席】短信发不出去啊，嗯，之前的话有出现过这种情况吗，【客户】对？我好像也没发短信了我，然后短信应该可以的，但我好久没发了，但是我刚才想发条短信过去，怎么发都发不出去，不知道为什么？【坐席】嗯，那这个麻烦跟您了解一下，是所有的，嗯，就是给所有号码发短信都发不出去吗【客户】对我现在换了几个人发短信我改成发过发都是失败，【坐席】行，麻烦您稍等，我看一下，【客户】嗯，你看我，我又试了都不行，【坐席】这边看目前通过系统看的话，显示倒是都是正常，【客户】嗯，嗯，【坐席】那关于您这个情况的话，我这边帮您反映一下吧，核实一下情况，到时候让后台部门核实好情况跟您联一下，【客户】那我问一下怎么有一个停机了呢？刚才我答查了一下？【坐席】您说副卡这边是吗，【客户】是不是您看您看是不是副卡停机了还是怎么的，【坐席】行，我给您看一下，嗯，这边看到确实显示这边有一个副卡，这边是停机的一个状态，先生？【客户】嗯，副卡停机，但是我发短信发不出去是为什么？那那号簿卡发短信吗，【坐席】这个的话一般不会啊，先生您这边，就重启手机什么的也不行是吗，【客户】嗯？我还真没提醒我是是重启吧，我现在知不知道什么毛病，【坐席】嗯，这边看的话确实像您这边的话，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，然后这边看了一下，目前看到显示这边有那，【客户】嗯，嗯，【坐席】12月份这边有一个隔月欠费，这边建议尽快交一下先生，要不然您这个12月份这边12月份这边有一个153块7毛2的一个费用，就是说没有钱去抵扣了先生，嗯，这个需要麻烦您这边尽快交一下，要不然后续这个您来电，这号码应该也会有一个欠费停机的一个情况，【客户】噢，行行行，嗯嗯，我现在总的这两个号加起来是多少钱一个月交，【坐席】行我给您看一下，嗯，这边看的话，固定的费用的话是187，【客户】187是吧？对行，好了，我知道了？【坐席】行，那您看那个，我这边帮您上报核实短信的问题的话，您看联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】对对对对对对【坐席】行，那我这边马上帮您反映过去，让这个后台工作人员尽快处理情况跟您联系，嗯，行，那您看还有其他我能帮您的吗【客户】行？没有了【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 北京***1门202，用户来电反映自己手机号码给所有号码无法发送短信问题，我方用户号码状态正常，用户已重新启动插拔电话卡均无效，用户要求我南方核实情况，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，就是我每天都能接到10010给我打的电话，【坐席】你好，嗯【客户】就是客服打的，我们没接到，【坐席】查话费，【客户】就是就是就是，【坐席】嗯，嗯？【客户】就是怎么能找到他们啊，就给我谁给我打的能找到吗，【坐席】嗯，是不是真想用用这号码答过这个问题或者反馈问题呢，【客户】算是吧，因为我这号属于就是说，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯就是就搁家里边一直一直不用，然后欠费了，停机了就给注销了，完了我给补回来了，刚补回来，【坐席】对那号码已经是新办的开户业务，刚刚开户的？【客户】我这个您那边能显示是吗，【坐席】就能看到开户时间的【客户】因为我这个之前是好像是叫什么，嗯，这个大王卡小王卡是咱联通【坐席】噢的吗？噢，我们联通是一个腾讯大王卡的业务，但是没有小王卡，我开通大王卡，【客户】噢，大王卡，因为我这个是就是说我这是网络卡，就是那个，什么都买手机还是什么的？就送了一某某人，然后我就给激活了，然后就是五块钱一个月【坐席】嗯那，【客户】然后我不是刚才跟您说了吗？那个情况就是我老婆用它又停机了，就是欠费了就销号了，销号了，但是销号，它有一时间三个月之内能补回来，然后我给补，【坐席】唉对，【客户】我回来之后去营业厅呐，他就说不能给我弄原来那个五块钱那个套餐了，【坐席】所以呢，他别人已经停售了，嗯，请稍等一下，【客户】停时候他也不合理呀，这是我没变更，它就是说必须得变更，要不然就不能补，【坐席】对这个需要设置一个目前在售的功能，这项业务的，【客户】那没有其他的吗？就是说五块钱的月租的，【坐席】嗯嗯，噢，五块钱月租套餐之前有的，但是现在已经都已经停售了，已经没有了，不能办理【客户】没有了，那我这能改吗？改成五块钱，【坐席】噢，也不能改的，已经停售了，【客户】那这个不是有点那什么吗？就是说你懂我意思吗？就是我这个，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】我这个我这个原本套餐是五块钱的，然后补完了号之后，他就说我不能按原来那个用了，【坐席】嗯，没什么问题了，唉，好的，没问题这问题了，嗯，好的没有问题了，我明白您的问题，我清楚您的问题啦，我听懂了，那我这把这个问题给您反馈一下，让我们的专家，嗯，给您核实一下具体情况，您保持一下畅通，后续还会给您回电话，跟您联系的，【客户】嗯嗯嗯，行行行，【坐席】唉，好的，那我给您反馈一下，【客户】行，你给我反馈一下吧，那你给我留一个备用号码吧，因为我怕她也接不着【坐席】嗯，嗯，那你多留一个连电话都留号码都联系电话对，【客户】对，给我留一个联系电话，【坐席】对那那你那是一个号码，嗯，139【客户】1391001【坐席】1001这个40我给您核对一下，您第二个联系电话是********对，唉，好的，那我给您反馈一下，【客户】6442，还有一个就是说，你们那客服给我答电话，都不知道什么意思，要不就推销什么东西，要完成什么的【坐席】嗯，我我？【客户】这个你能联系谁？谁谁联系我了吗？您能找到吗【坐席】查流量，【客户】电话呢，【坐席】噢，我这是看不到的，这个我这可以帮您看出这个判断这个问题给您反馈一下后，有专人给您回电话，跟您联系，【客户】行行行，好勒好勒【坐席】唉，好的，祝您再见，谢谢您，祝您生活愉快，唉，不客气，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户反映，其号码之前为5元的小天神卡（1元日租）套餐，欠费销户后，又办理了复装，但不能再办理之前的小天神卡（1元日租）套餐。我方按套餐规则解释。用户不认可，强烈要求使用之前的小天神卡（1元日租）套餐。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我的手机没有欠费，为什么我手机在外面没有网呀？你帮我看一下？【坐席】嗯是来电的这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】看一下【客户】就从这几天才没有，之前一直有那个这边的话，【坐席】话给您看了一下，您上网功能也是打开的，然后确实也没有欠费，然后不能上网，有没有就是，嗯，重启手机试一下呢【客户】试了也不行，是的【坐席】行的话，那要不然您看这样行吗？我帮您反映一下您这个问题，让后台让给您核实一下女士【客户】生效，嗯，行行行好，就是我就是说从昨天知道的，但是之前我不知道从哪天没不能上网的，【坐席】行，那我这边的话会尽快帮您登记，您这边的话也注意接听电话女士【客户】唉，好的好的嗯嗯好？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯嗯【坐席】不用了，再见，唉，行，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 北京市大兴区旧宫镇清逸园小区23-3-603，用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，我这有未接电话，然后是之前有办理过投诉，所以您看一下是谁给我打的电话？【坐席】当时留的联系电话的话就留您来电的这个手机号是吗，【客户】嗯，对，【坐席】稍等一下，女士，我帮您看一下，我帮您看了一下，是反应过手机上网流量费的这个问题是吧，稍等一下，工作人员的话，后台工作人员的话确实联系过您女士，您当时没有接到吗，【客户】对吗？对，我没有接到我平时手机工作室拼音的【坐席】那我这边的话，再帮您把这个手机上网流量费的这个问题，给您做一下记录，女士记录完成之后的话，再咱们再让他们帮您核实一下，现在他没有办？【客户】办法，直接转转过去是吗，【坐席】转的话没有办法帮您转的，女士得需要再重新帮您做一下记录？【客户】那你跟他说，让他5点到6点多打电话你看行吗？【坐席】嗯，今天下午5点到6点左右吗，【客户】对对对【坐席】那我这边帮您备注一下这个时间的这个需求，女士还是跟您这个手机号码联系是吧，嗯，好，那您注意接听一下电话，女士，到时候会有咱们工作人员联系您的，【客户】对，嗯好？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己流量超出扣费不认可，表示在收到没有流量短信时已经办理流量包使用了，但是还是有超出流量，用户表示不认可，麻烦后台处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，刚给我发短信，说我这个什么卡用流量超过100G了，要给我限速签到，妈的256KB1秒它干嘛呀？还欠了256KB，我当时办这个套餐的时候说什么超过40G就欠到七百二七七.2兆，也没说超过一百，就欠了256KB那还能干嘛呀？那看图片都打不开，【坐席】嗯，这个您可以办理提速包先生，【客户】我不办基础包，我现在就要投诉，这个问题你给我解决一下，他不不没给我告知，他就说现就现，【坐席】嗯，您办的时候没给您告知，【客户】嗯，对啊【坐席】噢，那您在哪办呢？先生？【客户】在哪办的？【坐席】嗯，还记得吗，【客户】当时也是打电话问的【坐席】达电话问的，【客户】对，打电话问有什么套餐，然后比较合适，我这个卡用的，因为我这个卡是一个卡在好几个副卡，嗯，达电话比较多，所以问她办什么套餐合适，他给推荐那个，然后简单介绍一下，介绍完也没说什么，超过100G，100G币县到256KB【坐席】嗯，嗯，但是当时跟您说了您，【客户】那就是说它不是无限的了，办的时候说是无线，那超过100G那就不能用了，相当于是不是就100G，【坐席】用的话可以用，但是它上网速度慢，【客户】6KB每秒也太慢了，【坐席】对用的话可以用的，就是上网慢，这恢复的话确实恢复不了先生？【客户】嗯，你没这权限吗？有人有这个权限是吧【坐席】嗯，这个现在都没有，【客户】主管，赶紧领导，你解决不了，你换人必须得把这个问题解决一下，要不我打12345投诉你们了，【坐席】这个先生我可以给您反馈，反馈到后台之后有人给您回电，【客户】我想尽快尽快了好吧，【坐席】嗯，48小时之内才给您处理？【客户】48小时，到下个月了，下个月呢，我我又有流量了，你尽量今天就给我打电话过来处理行吗，【坐席】行啊，我给您备注上【客户】嗯，加急一下，【坐席】唉，还有其他问题吗，【客户】嗯？没事【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前用户办理这个套餐的时候没有告知用户100G之后限速到256Kbps，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方为其核实此问题，用户有升级投诉倾向，用户要求我方今天处理（未承诺）请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你好，我想问一下，我用我的手机为什么查不到我的行程数据呢？【坐席】形成数据是您是发送短信查询的吗？女士，【客户】因为我用那个微信那个形成卡查不到，然后就直接发的短信查的，然后也查不到【坐席】是您的来电号码吗？女士，【客户】是的？【坐席】稍等这边看一下，您是发送这个查询漫游地的拼音首字母到10010查询，没有查到吗【客户】嗯，对没有查到，然后微信的轻松卡也查不到？【坐席】它，这个您发送了这个短信之后是会有这个回的这个信息吗，【客户】有就是那个暂时无法查询，然后请稍后，然后我试了好多次都查不到，【坐席】试了好多次，那女士这个问题这边可以给您记录反馈一下，【客户】嗯，那最快什么时候可以查到这个情况，因为我可能过两天要出去，嗯，公元因为去那个公园，他要那形成卡，【坐席】女士这样，这边呢，给您记录反馈一下，让咱们后台呢，核实一下，您也可以换个时间段再重新查询尝试一下，【客户】噢，那好的，【坐席】嗯，那这边帮您反馈，您留意接听一下电话，【客户】唉，好的好的【坐席】嗯，那感谢您来电女士，祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码查询不到行程，发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010后回复短信暂时无法查询，我方建议用户换个时间段尝试，用户称自己已经尝试过很多次了，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我能关掉一些业务吗，【坐席】嗯，您是要关什么【客户】光那个什么20元的那个什么语音套餐是吧？【坐席】本机来电的这个号码吗，【客户】啊对？【坐席】稍等给您看一下，您这个是有一个20块钱语音的特惠包的，您这是出于什么原因想关闭呀，【客户】噢，这电话我不不常用就是没怎么用，这是用微信打电话，【坐席】嗯，可以关闭的，您本月的话它是正常收费的，从下个月开始就没有这个费用了，您就是取消之后，【客户】唉，行行行，麻烦你给我关掉吧？【坐席】唉，行好的，那还有别的吗？【客户】噢，就麻烦您帮我看一下还有什么东西？我是开过开了的吗【坐席】您这个的话稍等给您看一下，您这个的话有还有一某某人副卡，套餐费是每个月是六块钱，然后联通秘书您本机这个号码是五块钱，流量叠加包是30，【客户】哦，流量叠加包是30是吧，【坐席】对您这个的话还有一个流量的叠加包，全家桶这个全家桶的超级会员，他这个是正常计费的黄金会员？【客户】那个30元的是什么呀，【坐席】就是这个全家付全家桶的会员呀？【客户】噢噢，就是这个是吧，【坐席】对对，是的？【客户】这这我一个月产生的话是多少费用啊，【坐席】您这月基本费19块钱，然后您这会员是30块钱，然后您联通秘书是五块钱，副卡费是每个月每个月是六块，【客户】全部加起来好像50来块是吧，【坐席】对是的，【客户】噢，那那行吧，就这样吧啊，谢谢你了啊？【坐席】唉，您是要就是把这个，嗯，20块钱的语音通话包关掉是吗【客户】啊？对对对对的对的？【坐席】行，唉，那请问您有修改过后的服务密码吗，【客户】修改过后的那个密码我就不知道呀，【坐席】嗯，机主姓名您说一下？【客户】噢，我这机主姓名是吧【坐席】对是的，【客户】啊，螺旋，【坐席】嗯，我这边的话给您转接一下IVR语音，您根据提示输入一下您的身份证号码，【客户】唉，好勒，【坐席】唉，您好，验证通过，然后中间的地址您再说一下身份证的地址，【客户】身份证地址哈，我这卡是我身份证，【坐席】唉，好的【客户】要详细地址还是，【坐席】对，是的，就是您身份证上面的地址，需要跟您核对正确之后才能给您取消业务，【客户】唉，行，江西省***，【坐席】嗯，核对正确，先生，我帮您看了一下，您这个全家桶的超级会员，黄金版的话是30块钱每个月，但您这边还开通了一个全家桶的一个300分钟的语音，这个也是30块钱每个月的呀，【客户】那那个300分钟那个语音也是啊，【坐席】对这个也是收费的，我看了一下，【客户】那那个，那也也帮我关了吧？【坐席】您稍等，我看一下能不能关闭稍等，您好先生，因为它这个是您这是全家桶，可能是一个套餐里面的会员，我这边的话可以给您记录一下，让后台工作人员给您看一下，这个能不能取消，您是要取消全家桶300分钟的这个对吗，【客户】对的对的，【坐席】唉，行，那我这边的话，先将您把20块钱的语音特惠包给您取消掉，然后您下个月就没有这个费用了，然后您300分钟这个全家桶，这边这个我可以给您记录一下，让工作人员给您看一下这个能不能做处理，然后给您回复，【客户】唉，好，行行行，【坐席】唉，行联系电话的话，还是留您这个号码了，然后您注意接听【客户】唉好，【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后帮我两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消超级会员全家桶（300分钟语音）次月生效 2020-04-01 00:00:00 2029-12-31 23:59:59 业务，我某某人常解释，用户不认可要求取消，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好你好，唉，你好，你好，是这样子的，我昨天早上9点多九点多不到十点吧，我刚打了个电话，然后那个周末流量包的事情，然后那个时候我流量才用了八兆两块多，然后我一天都没用，都没有开，那个无线，怎么今天我一查的时候就扣了我20多呢【坐席】扣了您20多，我看一下啊，对，【客户】你看我就我昨天，因为我事先查完了，说我就超出了八兆，然后扣了两块多，然后我说我就关了都没有用，我以前用的是公司的无线，然后昨天一天基本都没开，今天早上给我发了个短信，说扣了我20多，【坐席】您这个因为您，您当时查的话查的话，应该还有没有出账呢，我看一下您什么时候关闭的啊昨天咱们只能是看整月的，我看一下昨天大概的使用情况啊？【客户】查的时候怎么可能没有出账呢？我是实时的那个那个手机那个那个什么那个手机联通APP好吗【坐席】实时的话也就是您直接查的话，它实时的有一些，它是随着这个，我看一下昨天昨天生【客户】我查的时候我也是用无线查的呀，我又不是用有线插的呀，而且那个用快用完的时候我就关了呀，你们这流量费也达，【坐席】我改了吗？我看一下，【客户】我一个月都我已经开，我已经加了，已经加流量包了，还还扣，【坐席】那我帮您看一下啊，您这个情况啊，稍等啊，30号30号我看一下什么时候关的啊，【客户】我昨天刚打的你们人工客服，昨天早上9点多十不到十点这样子说扣了我两块多两块就算了吧，然后我就一天都没有开，基本没有开，除了那个开了一下，马上就关了，我都没有用，怎么会又超出80兆呢？你这80兆都有哪月吧？【坐席】嗯？80到今天今天的话您是说昨天关的是吗，【客户】对呀，我昨天早上打完客服的时候，打客服的时候我就已经关了的，【坐席】嗯，今天的话应该是11点56到57分，这边有开通的这个记录，显示里边应该是有这个，我看一下啊？【客户】开什么玩笑，我在公司呢，11:5756，我怎么没开通呢？我现在也没有开通好吗【坐席】现在您没有开通，但是11点这一块有开通的记录，这边显示？【客户】一年我也没有开通，我也没有开通，即使我开通，我也是马上就关，它，怎么会扣我流量呢？您开通了吗，【坐席】马上关您后台运行的一些，开着软件直接它会走您这个流量的先生【客户】那也不可能走到80多号吗？您这个好多人【坐席】软件，如果正常在用着的话它？【客户】有可能我们小区通，我这根本我是一开一关，我是直接那就开它能能走多少流量啊，【坐席】您比如您这后台运行的软件，咱们这边查到呢，您这个腾讯网呢，还有像苹果的后台还有这个广告平台，这些的话，也就是您应该是直接它会直接开了以后它会跳转出来的这些，这个直接会消耗您这个流量的【客户】而且你刚刚说的11:50多，我应该是有记得今天我在公司，我我当时用的是，【坐席】一点，可能是开的，11点55到57分这个时间段，【客户】你就看怎么给我处理吧，反正我是不能接受的，而且我我基本上的话，您昨天打完客服的时候，我就已经那个知道了，我说超出了我就没有开然后一天我什么都没用，连连微信我都没有用上它，你就扣了我20多块钱，【坐席】您这个应该就是今天开的这一块产生的，我这边帮您看一下有没有其他的业务啊？【客户】开早上的时候就给我发短信说，你现在又说我开了一会有你这你这是前沿，对不上号余额好吗，【坐席】您这个女士，您这个现在通过咱们这边查询到您这个使用记录的话，应该11点多这一块产生的，【客户】我今天11点钟我没有开，而且我开的话，我不可能一下开一开一关，我就然后马上把80多兆花出去，【坐席】您可以查一下您这个详单，您因为您这个后台运行好多软件，只要您打开这个数据，它有可能就会走这个流量，目前的话30号11点多11点55到57，这两分钟的时间走的这些流量，您可以看一下，您那个详详单里边有详细的记录【客户】两分钟的时间，不是您这个短信，是在我11点之前，早上8点多的时候我就收到了好吗？您现在跟我【坐席】现在开又花了80多，咱咱们这边查到是一整月的，没有办法给您查哪个具体的哪个时间段的，因为咱们这边的话，您如果不认可，我这边给您登记上报，让后台帮您核实一下您这个情况，如果联系您的话，联系您来电的那个号就行，是吗？可以，嗯，好的，那您保持电话通畅，稍后会有后台部门帮您处理这个问题的，好的，感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映对  202101月份产生的 22.95  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】是话费您好【客户】，喂你好，我想问一下，就现在我现在在门头沟城路这边，为什么信号这么差呀？一共就一格，【坐席】来电的这个手机号码是吧，【客户】对这个手机号码好长时间了，都是这么差，【坐席】只在这一个位置，这样是吗？还是在所有的位置都这样，【客户】只在这一个位置就这样，然后回城子这边来，就是都是信号特别差，【坐席】您说一下您的具体位置【客户】***页码，泸县家园，【坐席】15号后面是什么家园，您好唉，您说某某人志忠路15号后面是什么家园，【客户】嗯？艳宝某某人家园，【坐席】您是几号楼【客户】4号楼【坐席】与单身，【客户】是的，【坐席】四单元一百元的女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】110，好，【客户】好，嗯，【坐席】非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】嗯，再见，嗯【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我从你这买的这个那个新手机号啊，给人家打电话，老显示什么饭店什么老师饭店，这怎么这怎么消除啊，【坐席】噢老显示是给您是饭店对吧？【客户】用微信，【坐席】您好，您用微信搜索【客户】嗯，这个这个办法，你们那个服务那个人已经告诉我了，我已经操作了我这1月1月20号操作的，可是到现在它给我来个短信告诉我这个噢，对申请业务号码不标记清除，当前状态是标记，启程讯手机管家返回清楚，结果是订单清除失败，就在这个？【坐席】啊，您重试了也不好用对吗，【客户】我试了两遍了，我六我是那天是六点，六点是了，一次，6点半又试了一次，什么结果也没有？【坐席】您是关注的那个码号平台吗【客户】唉，对对对，就你们那人告诉我下载的这个码号服务平台，【坐席】啊，就是微信公众号里关注的那个公众号对吧【客户】对对对对我查看我怎么操作怎么操作的，【坐席】行，那您稍等一下，然后您不要挂机，我帮您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下啊，【客户】谢谢您，【坐席】唉，没事没事，稍等啊，唉，先生您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，嗯您说，【坐席】唉，您说一下它给您的标记是什么？先生我帮您，我帮您做个记录之后给您反馈上去【客户】老是饭店，【坐席】老是对吧【客户】对老老人的老四，1234的四就那个来电那个对，然后饭店，【坐席】老是方便对吧【客户】对对，然后它老显示说是不是它这个当前状态是标记企业，腾讯手机管家就截这个，【坐席】唉，就是一起腾讯手机管家，【客户】手机管家，对对对，【坐席】就是提示的对吧，【客户】那就像这后边写着返回清除结果就这个，【坐席】嗯行，那我帮您把这个问题呢，帮您反馈给公司后台，之后呢，会有专人来给您核实，处理这个问题之后会有专人给您回电，然后回您这个来电的这个号码可以吧，【客户】对，因为您这手机号我买，这是我新买的手机号，因为老是接着呼转，就是打电话问问这是不是这饭店，这不是饭店老师会打这个电话，你说嘛【坐席】行行先生，然后这个问题呢，给您反馈上去，【客户】行行行，因为这通，因为我想这信号怎么会出现这种情况，他妈说呢，【坐席】行先生这个问题呢，我帮您反馈上去之后呢，会有后台人员再帮您核实处理，这个问题，就是说专人给您回电，可以吧，【客户】唉，谢谢你，谢谢，谢谢谢谢，【坐席】唉唉，没事没事，唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】没问题，您放心，再见，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己号码被标记：老四饭店 ，通过码号平台显示标记企业腾讯手机管家，客户强烈不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，你帮我看一下我这个手机为啥停机了呀，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，嗯，您好，这边显示欠费一块9毛9，稍后把，可以帮您做一下临时开机现金支付吧，【客户】欠费啊，我刚才还有钱呢【坐席】嗯，为什么欠费？嗯，你稍等给您看一下，嗯，这边显示本月的话，您通话超出了，这边显示超出了是97分钟？【客户】不是什么超了呀【坐席】嗯通话超出了是97分钟电话嗯，达电话超出了是97分钟？【客户】电话噢，有别的超的吗？扣费的吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这个通话超出的是97分钟，嗯，流量超出了是72兆，【客户】嗯，扣多少钱的流量，【坐席】流量您稍等给您看一下流量的话是19块7毛1，【客户】你们也没给我提醒啊，就直接扣我钱，也没有直接给我停，【坐席】稍等给您看一下噢，这边显示给您发个短信，可能是您当时太忙了，没注意，【客户】那一般以前就直接就会给我停了，然后就告诉我就不让我使，【坐席】嗯，要不这样吧，稍后把帮您把这个问题吧，给您记录反馈一下，让咱们后台把客服经理您查询一下，看能不能给您做一下处理好吧，给您记录反馈一下，【客户】那你看吧，你先把这给我开通，先把话费充上【坐席】嗯，好的，这边给您反馈，让咱们客户经理给您回电话，看能不能给您做一下处理好吧，嗯，这边已经给您开通了，嗯，稍后把您五分钟之后把手机关机，重启一下就可以了，嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的19.71元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，喂，你好，那个是这样，我想问一下，就是咱们联通这边的这个信号，在朝阳那边是一下，就这最最近不好还是怎么样加这咱们都是满格信号，但是现在这最近一段时间都是两格，甚至有时候一格？【坐席】查询稍等，这边看一下，先生是在这个常营是吗，【客户】在北京市朝阳区朝阳市这一这一块就是草房那一块，【坐席】好的请稍等，稍等一下，先生您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我们已经对您反馈这个问题呢进行记录，同时我公司呢，也会持续优化这个网络，建议您留意以后的使用情况，先生，【客户】嗯，那现在就是不是说咱们这边在维护维修什么之类的都没有，【坐席】嗯，是的，您可以提供一下具体点的这个地址吗？先生这边再查询一下，【客户】嗯丽景园【坐席】常营，成营丽景园，稍等这边看一下【客户】对，尤尤其一进家，一进屋以后就是信号变得特别，【坐席】特别不好，好的，稍等这边看一下，【客户】就跟您这打电话，就是您这说话都有时候一卡一卡的【坐席】稍等，我看一下，嗯，先生这边查看了一下，确实是没有这个异常，【客户】噢，行吧，那那那，那，那这是什么原因呢？可能就是咱们这边今天碰到过这种情况呢，还是怎么着？【坐席】嗯，先生是之前信号一直很好，就是最近这几天，然后导致成这样的是吗，【客户】没有得有半个月了，【坐席】有半个月的时间一直是这样，就是您刚到这边的时候，他不是这样的，【客户】不是我跟这住了好多年了，都十来年了，然后之前一直也是用咱们联联通的号吗？之前就没有这种情况，【坐席】请稍等这边再查看一下，是就是近近半个月，然后就出现了这样的情况，【客户】对我以为是咱们这边这个基站什么之类的维护呢，我就没没太在意，但是这半个多月了，我就说打一个咱客服问一下吧【坐席】嗯，好，您稍等一下先生，【客户】能维护半个多月呀，【坐席】嗯，是的，请稍等这边再查看一下，具体的看看有没有这个，其他的这个问题请稍等一下，【客户】唉，好了，【坐席】就是打电话的时候，他就会有时候会断线，【客户】但是它这信号特别差，就是我们家有时候没连WIFI，然后我说我就我就发个微信都发不出去，【坐席】信号特别差，上不了网【客户】就是显示是44G显示还有，但是就是信号就是一格，嗯，差最差的时候一格，然后好的时候两格三格，反正就没满过？【坐席】好的，稍等这边看一下啊，那先生您有就是更换这个手机尝试过吗？就是您周围的这个联通的用户也是也是正常的吗【客户】不是，不是，关键就是我在其他地方用，比如说我在公司上班的时候还要在路上用，都是正正常【坐席】正常的，嗯，只有在家里的时候出现这样的情况，【客户】啊，对啊，而且我们家最近也没装修，也没也没有添置什么那种能够干扰信号的东西？【坐席】那先生这边确实是看到没有这个其他的这个问题，那这边呢给您就是上报一下，让后台呢，给您核实一下，您看可以吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，那这边给您，嗯，没明白的，先生那这边给您上报一下，这边后台会给您回电，您留意接听一下电话，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，不客气的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊，没有了暂时好，谢谢，【坐席】不客气，先生，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】好再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下就是，因为你们这个好像是和那个健康保留所关联，就是我刚才在那个地方宝地指的时候，就是，然后前14天到房屋的地址，总显示钱的那种不对，然后就是看你这能帮我查询一下你们定位的地址【坐席】地址，健康保健康宝的地址，【客户】对对对，【坐席】他总是给您显示哪里？【客户】它显示的只显示那个道士那个集，嗯去过哪***码他不是要填写，能接到吗？但是我填写的那个信息也是正确的，完了，我刚才也给那边的客服解答过电话了，他们说，一般就是我们这个形成的定位是由你们取消那个，然后说看一下你们这边有没有关于我那个定位的这个轨迹，或者都订到哪了，【坐席】嗯，形成轨迹是吧，这样您先生，因为您这个问题，我这边确实查不到的，这个问题我需要帮您记录反馈上去的，反馈到后台，让后台工作人员给您处理这个问题，【客户】嗯，噢，它它是什么时候能够啊？【坐席】嗯，尽快的先生，我现在帮您记录，【客户】嗯，嗯【坐席】尽快，嗯，嗯联系电话？【客户】噢，这个之前有人查过吗【坐席】嗯，之前也有人查，【客户】噢，能查到吧，【坐席】能查这个具体的情况需要后台工作人员给您查完以后跟您联系怎么处理，【客户】噢，行，那你让他联系？【坐席】嗯，好的，请问其他需要帮助吗，【客户】噢，没有了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己健康宝只可以查到市无法到街道或小区，现用要求我方协助查询，告知上报用户认可，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这手机上短信上面写着什么申请的视频彩铃，六块钱的一个是刚申请的，你帮我看一下是吗【坐席】嗯，您稍等，我查一下女士，我先看一下，本月您是生效了一个这个视频彩铃，六块钱的，这个已经生效？【客户】唉，这个我没有办过，这东西它怎么没短信了呢【坐席】噢，行，您是说您您那个没有订购过这个炫铃，它它是自动给您生效的吗？先生【客户】对对对对，然后上面写着，噢，应该是一直生效了，而且是五点，没有没有？【坐席】噢，行，不过系统显示已经生效了才能像这个，如果说您的，您没有点过自动生效的，不过一般没经过用户的某某人，不会随便加的，那我这边给您做个反馈，完之后，如果确实在您不知情，您加了，咱们后台会给您做费用处理的，这边您看到时候联系您这个来电，您看您方便接吗，【客户】噢，行，因为我不需要订购，这关键是什么我都不知道，我没没有弄这个东西【坐席】噢，行行您放心，女士因为费用的话，咱们前台处理不了，那到时候让后台核实一下，查一下这个订购情况，如果没交过，会给您做费用处理的，到时候让他顺便给您取消一下，您等电话就行，【客户】啊，对对，帮我取消一下，好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那那那个，您是先通过我这取消呢？还是那那不行，我先给您取消了女士，但是费用我处理不了，但是费用的话我给您反馈到后台，让后台再联系您处理费用您看，【客户】导致你行你帮我你你帮我处理掉就行了【坐席】噢，行，那我现在，【客户】刚交费回来是吧，它这个费用因为【坐席】噢，这个因为本月已经扣了，女士我就想，我说，如果确实在您不知情的情况下给您这边扣了它，到时候后台肯定会给您做费用处理的，到时候您等电话就行，那我先把您这个业务给您取消了，以免下个月，【客户】噢，行行行，【坐席】唉，行，【客户】嗯好？【坐席】这边有，唉，行，您看您有修改过后的服务密码吗？【客户】嗯，付款后的服务密码是吗？【坐席】嗯，不是不是，就是办理业务的服务密码，就是就您登手机营业厅的那个，您看您有那个吗【客户】那个那个对不知道那个，【坐席】噢，行，那姓名提供一下？【客户】嗯，就是嗯，我你说我的姓名是吗【坐席】嗯，对【客户】噢，某某人【坐席】行，稍后我给您转接这个身份验证平台，您把您的身份证号输一下对，请您输完按井号键确认一下，不要挂机，我给您转过去【客户】身份证，没有我【坐席】噢，这边显示身份证不对啊，女士是输输错了吗？还是，【客户】嗯嗯嗯，嗯嗯【坐席】嗯，您好女士，您看您是输错了吗？还是【客户】没有你是不是不行好吗？是井号键结束【坐席】噢，对，那您不行您跟我说一下吧，我帮您输一下，先给您注册，【客户】是132九八，1982，********，3941对呀，【坐席】嗯，好的，嗯，对的女士，那请您再提供一下您身份证写的证件地址就可以了，【客户】这个只【坐席】嗯，就对身份证写的住址？【客户】噢，省沧州市，嗯，这个流量这么多东西吗，【坐席】全部给我办理业务，取消业务，嗯，它没有流量，您需要什么线就行办理，我需要核实一下的【客户】就是运河区就行了，常州市临河区【坐席】它有一个什么现女士需要提供一下，因为您当时，【客户】没有什么了没有，我们就是里边没有什么线呀，【坐席】但是地址看您当时留的是是有一个什么限制，您在想一下嘛？【客户】噢，东光县东光县是吗【坐席】唉，对的对了，那我稍后就将您尾号0058的这个这个六块钱的炫铃给您取消了，然后您费用的话，得后台人员联系您就行，您到时候保持【客户】噢好，好的，行行行，好的【坐席】嗯嗯，唉唉，行，您看其他问题能帮您的吗？女士【客户】噢，没有，你帮我查一下这个套餐行吗？我这套餐，【坐席】嗯，像您这个套餐，每个月39里面包含300条短信，300分钟和五个G流量女士，39元每个月，【客户】噢，那还还有什么新的套餐现在？【坐席】嗯，上不去呢，嗯，我查一下，像目前新的套餐的话，就他他有他有个59的，里边有200分钟，12个G就比您稍微高一点，然后分钟数的话，分钟数少，但是这个流量比较多的有12个G但是没短信，您看这个您需要吗，【客户】噢是12个G【坐席】对是，【客户】那，那行吧那，噢，那就先先先这样吧，到时候我看看再说吧，噢，好谢谢哈，【坐席】唉不客气，请您稍后帮个十分满意，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电对自己号码订购视频彩铃任意换6元包月不认可，用户表示自己没有办理过，我某某人常解释：未经过用户的某某人是不会办理业务的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好麻烦我这个问你们反映好几次了，就是我的信号这么差，现在又差了，现在又不行，【坐席】你，嗯，这边的话呢，是所***不好是吗【客户】对？就是啊，嗯，跟人家不管是，嗯，视频是网络还是这个电话的信号都不好，人家都听不清楚，我说话，【坐席】这边给您看一下？【客户】看看，我给你打电话就就是第四次了，知道吗，【坐席】我给您这边看一下吧，【客户】唉，你麻烦你给我看一下，【坐席】您这边说一下您的这个所在的位置，我帮您看一下，【客户】就是运，就是丰台区之前营，嗯，为什么，【坐席】人工台日泉营，【客户】嗯，对日前袁那个万兴家居，【坐席】玉泉营，万兴家居万万是10000两万的外星剩的兴是吗，【客户】对？对对对对对信号是不好，就是这个电话还行的，刚才打电话人家都听不着，嗯好【坐席】万星家居的什么是在，【客户】地方喂【坐席】就是说您，【客户】是啊，C座C多少，C座【坐席】在市内使用了是吗【客户】对？嗯，对啊，我我这也***是可以的，然后室外信号也不好？【客户】对对对对对，你给我查一下到底是怎么回事，但是，嗯，别的没有，我就赶紧给解决这个电话，东营市知道吗，【坐席】我现在这边给您看一下，您稍等一下，【客户】唉，对好的好的【坐席】嗯，稍等，【客户】多少钱，十块钱，你好，喂，你好，你可听到你好，20102，【坐席】唉，让您久等了，先生这边帮您看了一下，目前这边的一些信号情况，还没有显示这边有故障，您的这个情况的话呢，现在已经了解，那这边的话呢，也非常感谢您向我们提出的宝贵信息，这边已经对您的反映问题进行记录反馈，公司这边会持续优化一下网络，建议您可以留意后续的使用情况，【客户】好好好，谢谢，【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯？没有了没有了，反正这个问题先入网就行了，嗯嗯，好好【坐席】好的，感谢来电，稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个流量超了，我没没看见呀，【坐席】嗯，但是先生您流量超出的时候，他都是有短信通知的呀，【客户】我知道我要是我要是看见了，我就不超那么多了，我真没看见不，【坐席】但先生这边给您看到，确实是正常使用产生的这个流量呀【客户】它发短信我真是没看见，我他刷脸的直接就直接就进手机里边，就没注意那个信息，我也没收着，我看一下，【坐席】那个都收短信啊【客户】之后就给我之后就给我扣除了吗？说一下，【坐席】您这个流量超出按兆收费的，【客户】这样的话我肯定不会，我帮您看的话，我肯定不止这么多呀？【坐席】那先生您现在具体需求是什么呢，【客户】自己需求就是给我退回来，【坐席】那这个我需要帮您反馈，我们会有专业人员给您进行回复，您保持电话畅通就行，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，谢谢你啊，【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月超出流量费不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可， 要求退费，，请处理谢谢！。