[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下我这个手机啊，他打的打的两三分钟自动就自己挂断了，是是怎么回事啊，【坐席】您稍等，我帮您查询【客户】嗯，我这某某人手机卡密码吗？下个月不扣，我要不够，那我找人真不方便【坐席】您打的视频电话还是打的语音通话呀，【客户】您，手机无疑就就语音通话呀，就这样的通话呀，他这个他这个手机啊就是老人的手机，它那个也是智能的，他那个手机上都没有微信，那他是不是用【坐席】嗯这个打电话的时候就是智能手机，如果是触屏的，它是不是用那个脸颊这一部分，然后碰到那个挂断的那个按钮了，那个红色的按键，【客户】没有没有没有，这样这种情况经常发生，应该不会每次都是碰到了吧，就是经常，【坐席】嗯自动挂断是吧，行，那我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让技术人员给您核实，核实清楚以后给您回复电话，然后回复您呢，还是回复这个本机号码，【客户】嗯就回，嗯，本机号码就行，【坐席】行好勒，那我这边的话帮您这个记录反馈一下，然后您注意接听就行，然后让后台给您核实，【客户】唉，好勒，谢谢您？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有没有好【坐席】谢谢您了，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法主叫，经常接听过程中断线，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好那个，我那个充值卡过期了怎么办？【坐席】充值卡过期了对吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等一下啊，嗯，您不要挂机帮您核实一下啊，【客户】好，班长？【坐席】充值卡过期了怎么办？不用收费的，噢，您那个是过期了对吧？先生，那您有那个卡号，您有那个充值卡好吗，那你给我说一下？【客户】151，十总共四某某人我就给你一次跟你说一下吧，好吗，【坐席】嗯，您说一下【客户】1104959【坐席】110，嗯，您稍等一下啊，充这是充值卡的一个卡号对吧对充值卡号好，这个是第一某某人对吧？110【客户】********【坐席】********【客户】********【坐席】********啊，1104959对吧？然后********，【客户】对对【坐席】那这个是噢，就是那个面值都是一样的嘛，金额都是一样的吗？对对，嗯，是多少元的金额都是【客户】一百元的，【坐席】金额一百元啊，您第二某某人您说一下稍等啊，110，【客户】110，1991【坐席】********【客户】********【坐席】7695三零，【客户】308好好，【坐席】八二，嗯，您说一下第三章【客户】1109770【坐席】********对吧【客户】3722，对********【坐席】********嗯，先生，您等到，嗯，您说第四章对【客户】1103842，【坐席】110，3842【客户】嗯4544【坐席】4544，6100，【客户】610六二？【坐席】嗯，最后是最后四位是6522对吗【客户】对的，【坐席】噢，这四某某人对吧行，然后您这个问题呢，稍后呢，我帮您记录并反馈到我公司的后台，让相关部门帮您核实这个问题，然后处理结果呢，会有后台人员告知您看可以吧，要联系您这个电话可以吧先生，【客户】对可以没问题，嗯？【坐席】唉，那看这边还有其他，我能帮您的吗，【客户】不需要，【坐席】唉，没事，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】好谢谢啊【坐席】唉，没事
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己有四某某人联通充值卡过期，金额为100元，4某某人充值卡卡号：******** ，********,********,********我某某人常解释，客户对此不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂你好，我问一下我，我那个，我，我想问一下我这个手机手机APP上那个有两个东西叫自由金额是啥呀？还有个计算的？【坐席】什么什么金额【客户】自自由金额，【坐席】就是金额，就是您的预存款呀，就是您卡本身账户账户里边的钱就是可以进行，【客户】有没有流量，【坐席】嗯，好的？【客户】唉，我想问一下我是不是2月1号交过一次是吧那个，那个钱不应该是抵了那个12月的话费吗，【坐席】2月1号？2月1号交一三百吗？嗯，【客户】对那个钱不应该是用于支付12月的话费了吗？怎么还有这三【坐席】就是金额是300，不是您1月12月份费用已经交完了，【客户】对是交完了，但但是这个这个钱怎么那相当于这300没花呀，它是存在这个叫自由金额的这个里面吗？【坐席】12月？这个是和您宽带绑的套餐吗，【客户】对我就一个套餐2998【坐席】嗯，299，把手机号捆绑，这不和那个宽带捆绑的套餐吗？是吧，【客户】噢，对，就这个，【坐席】它每月的费用应该就是一个299吗？每月费用，【客户】对我就是说那个自由金额，现在那300，然后我点它显示是2月1日充进去那300就是说，嗯，就它不应该是那天我交了三块，这个钱自动是交给了那个12月底就扣了，12月的话费，应该1月份交吗？晚了一天就2月1号才交，然后那不应该是底的那个12月份的话费，嗯，特别乱了，我搞不清楚【坐席】一百？【客户】不是你告诉我现在1月份的话费多少钱，【坐席】1月份210月份的是1月份，也是299啊，您账户里有点余额，现在需要交的是298块1【客户】那我可以拿那个什么自由什么那个钱交吗？这有余额，这这个是啥呀到底，【坐席】就订这个是由支配的话费，就是说您自己预存的钱，【客户】但是我我交的话，我能拿这个交吗？我就搞不清你们这个，【坐席】稍等，我看一下您那个是办的是那个包年的吧是吧？稍等啊，您这没有预存您就零元的，就是说您是每个月都是自己交的，299【客户】嗯嗯，那它不是，那，所以你这显示什么乱七八糟的，什么预存话费，国际游金额的，然后写这个缴费卡输入普通预存款，看上看上去是我存在你们这儿的账户，这个里面的钱还有个定向金额一百，不知道哪的，【坐席】这个金额，它不是那个钱，这个钱呢，是应该这个套餐应该是联通给您往回返的这个金额【客户】嗯对，【坐席】您对，为您记录，让后台给您联系来给您看一下啊，这个是什么钱？【客户】嗯？还有个定向金额是啥呀？【坐席】定向应该是联通给您定下，就是联通那个这边给您返的这个费用，因为它这套餐本身不是399吗？本身的套餐它给您优惠了嘛，优惠一百，然后您自己不是支付了299吗【客户】嗯，那那就是这个，这个自由金额，我不知道这是啥意思，【坐席】行，那我帮您记录到后台核一下，【客户】嗯，就我现在行吧，那你去确认一下，【坐席】嗯好，【客户】嗯再见【坐席】嗯，电话就行，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）反映查询账单自由金额:598.10元，账户当前可用余额-299.10，用户称账单不清晰，要求我方核实回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，你这个4G为什么这么慢呀？【坐席】4G慢，我帮您看一下【客户】再见，欠了这些，【坐席】是您现在来电这个号吗？对，是在哪都这样吗？多长时间了呀【客户】就最近，【坐席】我帮您看了一下号码的，这个网络功能是正常开着的，嗯，我这边可以帮您刷新一下，您过几分钟把手机重启一下试一下，【客户】你这个之前我年前就反映过一次，你要我这样操作，也就说你和我按照你这种方式已经弄过一次，你怎么还这么慢，你这么慢我是不能接受的，我跟你说啊，我这个套餐很也比较多，不便宜，200来块188，我一分钱不差交给你，可能你网络这么差，这是我不能接受的好吗？这个问题，而且不是第一次发生了，我一直不下三次，你就从那里面记录，如果你再这样发生的话，这个费用是怎么弄？我不可能是我，我我就这么老打个电话，你跟我说不好意思，我就重启一下什么就解决了你，你说的我钱不办事，你这个公平吗？是吧？话说不太好听，是这样的，要不你就给我给我解释一下，你给我优惠，要不就怎么解决，你把钱给我退退回来你知道吗？好吧，那我是我就说这种废话，我不想再说了，你都听懂了吧，【坐席】那我这边可以帮您反馈一下您说的这个事情【客户】就是我这不是你决定的，只有速有这个诉求，别让我落实一遍，你也别啰嗦，别啰嗦，你听懂了吧，我先问你听懂没有我诉求，【坐席】听到了，【客户】行，那就这样啊，我一会怎么弄多长时间我重启一次，【坐席】嗯，过五分钟重启一下就行，【客户】行，我告诉你，搞活动，你不要听我说话，它都不客气，这个客服这个事实啊，事情就是这样的，为什么呀？我花钱了对不对？我说没错吧，我花钱了，你始终这样的话，对吧，那我没办法，我也没或屏蔽啊，听清楚了吧，噢，这我就不废话了，这你都懂，你就上班的人了行吧？我重启以后我再观察一两天，如果这样的话我们要谈判了好吗？到时候就告诉你上面，你这个必须费用给我降价，你给我优惠，还有前面你给我整退回来好吧，给我注销掉下去了，绝对不可能的，好不好？收我那么多，收我200来块钱，你看我自己用了几次，最近用的很少，我出去怎么的，很乱很差，好吧，【坐席】没错，好的，先生，【客户】包括你的通话，你通话还错误，你就说你信号很差，我刚开始办的，这卡16年的联通不是现在越来越信号，信号也不好，你就只要你不改变的话，要不就不用这号，要不你给我退好吧，谢谢啊，就这样，再见【坐席】唉，好的
总结：

[Assistant] ********用户来反映自己上网不好用，在所有地方都比较慢。已建议用户更换手机尝试用户不认可。用户要求赔偿，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要那个举报，【坐席】嗯，举报什么问题啊先生，【客户】我你看我这昨天晚上一下子扣了我多少钱，【坐席】请稍等，我给您查一下好吧，唉，您好先生，帮您看了一下，您是流量超出了呀，【客户】对那是用完了，不用瞎弄的那你你们还能那什么？上个月我就没找你们，我上个月投诉你们还，你们也不给我回电话，【坐席】这边显示您都是正常使用流量使用的呀【客户】我要投诉，那我那我不管，那这打个电话钱一分就是不能打，用流量要要欠费了还是一直用，【坐席】这样吧先这样吧，先生，我这边看了一下，因为您超这个金额确实比较多，超了一百多块钱，【客户】如果说您真的是，【坐席】嗯，如果说您针对此费用啊，有疑议，我这边可以帮您记录一下，让咱后台专人处理流量的部门给你回电，让他帮您进一步的处理，看能不能帮您解决一下好吧，【客户】嗯，让他给退掉吧，【坐席】行，您留个联系电话【客户】就这一个手机号？【坐席】就来电这手机号是吧【客户】嗯，你看看能打过来吗？还是现在，【坐席】现在可以，现在是半停机能接，嗯行，行，您这边保持电话畅通就行了好吧，好勒，还有其他能帮到您，【客户】嗯没了，什么时候给我回过来的【坐席】24小时之内跟您联系好嘞，还有其他能帮到您，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后为我服务评价，谢谢您
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示针对本月超出流量费128.79 元不认可，按移动上网日志解释，客户不认可，客户要求核实原因并且退费，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样的，我刚刚在手机营业厅上面看到我，我现在这个号码使用的是那个5G的那个179的套餐，然后不是里面有个联通PLUS会员吗？每个月是可以在那个手机营业厅上面领取那个热门的那个腾讯VIP或者是爱奇艺VIP是吧，【坐席】嗯对，【客户】当时的话，我这个套餐的话是在2010年6月份办的，当时那个外呼人员并没有告诉我，他说办这个套餐里面有一个联通考拉会员，然后导致6月份到今年的就是月末年底吧，12月份我都没有理那个会员？【坐席】嗯，那这嗯，当时外呼人员帮您办理的这业务是吗，【客户】对，因为我是199，然后给我打折吧，好像每个月便宜到139，【坐席】嗯，那我可以帮您记录反馈一下啊，请您留下联系电话，【客户】联系电话，就留我这个电话吧，多久给我回复，【坐席】嗯，稍等一下，嗯嗯，记录完以后一般是48小时之内给您回复，我们也会尽快把这问题上报，建议您保持电话畅通，会有专人跟您联系，【客户】对，因为他那时候给我打电话的时候，他说办这个合约，它也没有跟我说，可以领会员，然后导致我前几个月的话都是自己充钱买的，然后给我反馈上去，【坐席】嗯，好的，那我把这问题记录一下，会有专人跟您联系的，【客户】然后联系的话一般是白天联系，还是晚上联系，【坐席】嗯，是这工作时间，一般白天会跟您联系，【客户】然后是1010给我回复是吗？好，谢谢你帮我记录一下吧？【坐席】嗯，那好的，那我现在已经帮您记录了，请问您还需要其他帮助吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那好，感谢您的来电，嗯，好的，稍后请您对我的十分满意，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映2020年5月接到我方外呼人员拨打电话变更5G冰激凌套餐199元，并参加7拆优惠，订单号********，受理部门：DS北京豫志祥诚商贸**（皂甲屯）合作厅，受理业务区：二区，当时人员未告知升级5套餐，赠送联通PLUS黄金会员(全价)，用户称PLUS黄金会员里可领取腾讯、优酷等视频会员，因当时人员未告知有优惠，导致自己购买会员产生费用，要求投诉，请尽快核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我问一下咱那个外地流全国联那个流量从哪领呢？现在不能领了吗【坐席】对现在领的情况您关注一下，北京联通微信公众号，发送流量红包就可以进行领取了先生？【客户】发送流量包还在发送是吧，【坐席】对发送四个字流量红包【客户】四个G流量红包是吧对，【坐席】对对对，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生，那您看我这边还还有其他帮您的吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好，是这样的，【客户】，有这么一个问题，就是我那个通讯大数据宣城卡，然后我这个号每次查完以后，然后都是没有那个，就是没有找到我的全球数据，我不知道是为什么，【坐席】没有找到您的数据，稍等，【客户】对对对，然后我编写那个INCXMYD然后加我的那个就是身份证尾号，然后查询也是没有，能帮我看一下这个号到底怎么回事吗？【坐席】没有用过这个号的流量没有【客户】嗯用过呀，很少用，因为我我几乎不出门一百，【坐席】的话是不会影响，由于大数据形成卡，平时是短时间应该，嗯，所以给您，带来不便的话表示歉意，建议您稍后重试，其他的话，您这个手机卡状态什么都是正常的，【客户】嗯，但是我那个已经那是成了三天了都不行，而且这个影响到我那个就是能不能把我那个办公大楼了，因因为我们办公楼一定要求预那个就是要是有一个绿卡才能进，【坐席】您尽量用一下，您这个手机的流量是是，【客户】嗯嗯【坐席】流量打开一下，【客户】噢，是因为我那个就是说太少，【坐席】应该是不用不用，几乎就不不用流量的原因，应该是因为他是通过网络来，嗯访问这个移动数据，然后再通过这个数据来看您的行程，【客户】噢，也就是说我多用用我的数据，然后才能有这个，嗯，行行好的，那我知道了也没办法，也没法解决，对吧？对只能是用，【坐席】只能帮您记录反馈上报一下，您扫的时候它提示什么呢？提示没有查到您的，【客户】对它会显示，抱歉，没有找到您的行程数据，然后底下又写了一号，您可以编写CXMYD发送到这个那个10010进行短信查询，我查询之后也是也是这个结果，没有找到我的行程数据，【坐席】行，那我这边呢，我给您记录反馈上报一下吧，之后会有工作人员，具体看怎么处理，您耐心等待回复电话，到时候给您，【客户】唉，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，嗯，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请评价服务评价，两岸十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机扫行程大数据时，提示没有查到，用户发短信也查不到，用户称自己不怎么用流量，请核实尽快回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机在某某人区，现在上次就是跑到河北了，给你们打电话说后台解决了，怎么我早这边还是在这个河北短信啊，还有啊，【坐席】嗯，您稍等我这边给您看一下好吧，就目前咱们这找相关健康报，还是出现有河北的这个毕竟是吧，【客户】嗯，因为联通卓玛卓玛，他告诉我，那个中午你们那客服因为前两天打的吗？就是你们客服给我打电话说已经后台处理了，说没问题了【坐席】行，那您这样先生您稍等一下，我这边呢，再将您这个宣传卡的这个问题再给您上报一下，找个相关工作人员再给您看一下好吧【客户】啊，我的意思，房子这边这还有合作绑定？【坐席】行，那我这边帮您上报上去，您看一下还有其他帮您的吗，【客户】没有没有，【坐席】唉，那感谢来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见【客户】再见，再见啊
总结：

[Assistant] 客户来电再次来电反馈前期问题，详见前期工单（TS********），请核实处理问题，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好我想请问那个我前天订的那装宽带的他答应我昨天上午十点过来的怎么到今天都还没有联系我呢【坐席】你好嗯您是留的联系电话是留的您来电的这个手机号码吗【客户】对啊【坐席】稍等一下我先给您看一下您好感谢耐心等待这个是您是在什么时间办理的这个宽带预约【客户】我应该在十九号【坐席】十九号稍等一下嗯您好感谢耐心等待帮您看了一下这边确实显示是有这个相关订单信息就是您是说师傅给您打过电话了然后到现在一直还没有上门给您安装是吗【客户】嗯对啊【坐席】那这样吧您相关的问题我这边可以给您加急催办一下这边工作人员核实之后尽快跟您联系帮您处理一下这个问题您电话保持畅通是联系您来电的这个手机号码吗行那我这边的话给您加急催办一下这边有了结果尽快给您回复一下【客户】对行好嘞【坐席】嗯好的那还有其他帮您的吗不客气嗯好不客气那感谢来电请稍后按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己在********办理宽带新装，但是到现在也没有人员上门给自己安装 客户着急烦请相关人员尽快处理 渠道订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，刚才你那客服我打电话，然后呢，我这个手机号，当时我办的时候我没有听明白，你们给我说也没有说清楚，我以前办的是两年的那个合约机，充了3000块钱电话费返的，然后呢，我12月份到期了，到期了之后我问他，我说我能不能换一个套餐，他说能给我换个159的套餐，那他说他充200块钱电话费，他说的也不清楚，我也没听明白，然后我要更改套餐，现在说更改不了了？【坐席】我看一下啊，噢，您有一个合约在啊，您要把这合约取消了，重新更改个套餐是吗，【客户】对呀，当时您跟我说的时候也也没有跟我说清楚啊，您那个服务人员呢，就跟我说，说的我有一个什么VIP什么客户，因为我是那合约机，然后说了我这个电话，嗯，600块钱，然后存200块钱电话费，然后给我变更159的套餐，他也没有跟我说的，我还是合约机啊？【坐席】这个您您这个月没这两个月没买，没买新手机是吗，【客户】没有啊，不是您听我说，您那客服跟我是这么说的，我是东四，那个联通客服就是我去东四那个客服去的就是，嗯，然后呢他跟我说，我本来就是合约期到12月份到期嘛，然后我说更改套餐，然后他又跟我说说，我有一个什么VIP，就是说到期了之后还有一个什么电话，嗯，便宜，然后呢，一六百块钱充200块钱，存200块钱电话费，他没跟我说是合约机啊【坐席】它是这样的，我简单跟您说一下，您现在这个合约女士，嗯，您是充了200块钱，然后又额外赠了600块钱，赠送的一个手机，对吧，【客户】对呀，【坐席】这个手机是原价是1600的，然后您办这个合约呢，这个手机我们给您做了一个分析，一千块钱的，我们是一年还款，如果说您现在要解除的话，就没有返款的话，就需要这个了，【客户】您那个要是要是这种机器我都不买，这积了，这机器实在是不好用，你们当时说的时候也没听说明白，我要问那个手机跟我之前的要合约机，这你这个新手机还没有我之前那个老手机好用呢，你这159套餐完了，然后呢，我也用每个月消费，我也消费不了那么多，我查了一下我的那个消费，我觉得159有点贵，【坐席】您稍等，我看一下啊【客户】我一个月有20个G就够用了，能改一下别的套餐吗？改20个G的套餐，【坐席】稍等？【客户】99的那个就啥也改不了了是吗？【坐席】您稍等啊，我帮您这个问题啊，我给您上报，让后台去帮您核实一下您的这个情况，后台会给您回复，您一个处理方案的好吗【客户】看一下您稍等？【坐席】还有多少，【客户】这是合约机，我也想，我这159的套餐有点贵？【坐席】那您这问题给您上报一下好吗，【客户】我今天我刚刚打电话说有一个九十九二十个G的套餐，我就够用了，【坐席】您的问题我需要给您上报的，女士您这个问题在线，我给您处理不了，【客户】上报大概多久啊？因为你要是处理不了，【坐席】是在24小时之内？【客户】因为这28号的时候生效不了，下个月不还是那什么吗，【坐席】24小时之内女士，【客户】噢，行，你这个24小时之内我听明白了，我听明白你说的费用，【坐席】嗯，那我的意思是说您这问题？【客户】那实际能不能解决呀，【坐席】具体如何解决？后台人员会联系您的女士，【客户】好的，谢谢啊，辛苦了【坐席】不客气，唉，好的没关系哈，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应上个月在东四营业厅办理套餐变更，工作人员告知用户600元可以买手机，然后给用户变更了159冰激凌5G套餐，用户并不知道是合约机，现在用户觉得自己用不完套餐，要降低，我方按合约规则解释，后续费用需自己还款，用户不认可，称自己并不知道是合约机，知道的话不会办理，而且手机也不好用，要求我方给出合理处理方案，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】你好，我想问一下为什么早，就是从今天早上我的手机就一直收不到短信呢【坐席】对，嗯，您的手机是苹果的还是安卓的手机，【客户】安卓的呀【坐席】安卓的我告诉您一个方法，女士，您按照我说的这个方式来操作，您在您的手机上找到设置，把它给，然后您联系的，【客户】嗯G，【坐席】对是的【客户】嗯，您说【坐席】台里边有一个无线和网络，找到了吗？无线【客户】没有网络没有啊，就一个这一个移动网络，【坐席】啊，对移动网络把它打开【客户】嗯，里面里面只有一个移动数据跟那个什么，【坐席】移动网络之后您在里边就是说给他点开看一下，里边有一个卧底高清通话，就是英文字母VOLTE，【客户】噢，我看到了，【坐席】嗯，把这个开关给它关了，咱们手机就可以正常接收短信了，【客户】我关不了呀？【坐席】关掉了是吗，【客户】我办不了这个开通，不知道为什么它就关不了，有开通，但是是开着显示是开着的，但是是关不了？【坐席】不会呀，都是可以关的，您的手机的型号是什么女士【客户】嗯，槐荫区是您朋友，【坐席】呀，和我的手机是一样的，【客户】不是它这个，它这个就是所有，我打开之后所有的上面显示的都是黑色的信息，只有您刚才说的这个高清通话的，这个它是显示的是一个白色字体，然后就是说是虚拟的那个白色字体，然后就是关不了？【坐席】点不了是吗，【客户】对对对？【坐席】那您别着急，我这边赶紧给您记录上报，到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的号行吗，【客户】嗯，行，你能给我解决一下吧，因为我现在就是那个新春特惠，接收不到验证码，没法查询？【坐席】明白明白，您保持电话畅通还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，你尽快啊，【坐席】唉，好的，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释可通过安卓-设置-无线和网络-移动网络-VOLTE高清通话，选择关闭，用户不认可称无法关闭，用户手机为华为，客户的诉求：用户非常着急，要求尽快恢复使用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴您服务？【客户】，喂你好，麻烦你给我查一下子，我现在用了多少流量，你能查出来了不，【坐席】嗯，您我看了一下，您是开通了一个20个G的通用流量，然后您这个通用流量的话呢，目前是用了九个G，九个多G，【客户】那我那20那我那40个G呢【坐席】您定向流量的话，这个人工是看不到的，先生就说您定向流量，如果用完的话，它是会有一个40个G流量封顶，它只要没有封顶的话，您这边都可以继续用，【客户】噢，我现在这个这个月我总共用了，有20个G差不多，那我那个手机微信上那个那个那个手机营业厅为啥为什么显示它这不对呀？这流量给我实际用的【坐席】您说营业厅上面显示您的流量就是那个定向流量的那个用量是吗？【客户】对对对，【坐席】对这个的话，先生，您要是想看您这个流量使用情况的话，他那个手机营业厅上有一个那个流量使用详情，您可以看一下那个详情，就是说您什么时间通过什么网站用多少流量，那个详情方式都有的，您可以核对一下，看看是不是您就使用的那个网站，【客户】噢，那我设置四四十个G，它现在还剩九，还剩十个G，它总共是60个G吧，我这个应该是对不对，【坐席】嗯？它这个是就是说人工这边的话，就您定向流量的话，人工这边是查不了的，就只能看到您的通用流量使用了多少，就通用流量【客户】全国流量能看到【坐席】对对通过？【客户】打电话我我这个，我这个60个G我我用了40个G了，他给我强制给我关了，我再开通以后我还能用吗，【坐席】可以的，就您使用的流量封顶的话，就意味着您的定向流量用完了，就是说，然后他会封顶了，然后就不能用了，这个的话您可以来电给您解封，解封了之后您还可以继续用，但就是您使用的流量的话，就属于通用流量了，只要您超流量这种【客户】噢，那那个解封以后都还通用了，那我把我这个20个G我取消它行不行，【坐席】对？这个您要是取消的话，那您这个超出的这个通用流量，就按那个一块钱，一个G的日租包，就按天去计费了，就不如您现在这个合适，【客户】那他就不对了，那那我每个月我都用不我用不够它为什么老扣那40个G那我还是用不了60个G啊，它这不是别像那什么，【坐席】他这个定向流量的话，因为这个确实人工这边查不到，就是如果您用完的话，它就会显示一个那个就是那个流量封顶，它这个封顶的话您就可以用的，【客户】对呀，我这每个月都那到月底都是那个封顶了，我就再解封还得那问题是你后台你还是看不到我那个定向流量呀，【坐席】嗯，对这个确实看不到您定向流量，【客户】那这个这这这这这这联通的什么套餐我以前用的？【坐席】那您这样吧，先生，您看您现在不是对这个流量使用这方面有疑义吗？那我这边给您记录反馈一下，让后台这边工作人员核实情况之后给您回电，您看可以吗，【客户】可以可以叫他给我回了呀，你这个它这流量我那什么超过，要是这样的话，真的我就就不对了，我这个月租就是一个月的【坐席】好吧好吧，让后台那边核实一下，【客户】欠多少钱，行行啊，好的好的，谢谢【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份使用的定向流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己没用那么多要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉那个就是昨天晚上大，大概是十十点多吧，然后我用那个腾讯王卡，然后用应用宝吗？下载不是免流量吗，【坐席】您好？嗯，【客户】然后我下载东西的话，它没有用那个免流的流量，它是开了，嗯，三个那个3元1元1G的那个日租包，他开了三个，然后把那个游戏下完了？【坐席】您说的是来电的这个手机号是吗，【客户】嗯，对联通的那个？【坐席】您的意思是昨天是吧，【客户】对它正常来说，它是用那个免流40个G的，它它也显示是免流下载，但是实际上它是开了日租包，而且是看了开了三个日租包，下载了？【坐席】嗯，用那个应用宝下载的是吗，您稍等，我给您看一下昨天的这个使用记录，我看了一下您省内应用包，它自动是消耗您的这个定向流量里边的流量，您定向流量用了2500多兆啊，【客户】对，但是昨天也开日租包了我，我也没下其他的东西，三开了三个日租【坐席】或者是您用像非腾讯的应用，中国联通手机营业厅呢？百度这些都是非腾讯软件的话是扣费的【客户】1月1日，昨天我没用啊，我天，【坐席】我看有使用的，还有今日头条嗯，联通的手机营业厅？【客户】是不是看一下，我给你看一下那个流量，我那个手机流量，它流量使用开舱吗？就因为我用了2.2个G快手用的1.2个G，这不都是免流的吗？【坐席】就是您的应用台号码，他是您是比如使这个应用宝呀，已经这个拍手，它是走流量，但是走的话是会消耗您的定向流量，不是说您看它的应用，您的意思是，噢，那个非腾讯的您没有用那么多是吧？产生那个三块多钱是这意思吗，【客户】对我他昨天一共开了三个月，就是开了三个那个日租包，正常来说一个就够了，因为像不是那种，嗯，非腾讯的，基本上没怎么用相机，你说的今日头条用了2.1个MB，你家用了5.3系统用用了7.6，那也不足以开三个G吧，【坐席】了解了，您是说主要是有这个应用宝，当时没有消耗您的这个定向流量，是收了那个费用了是吧，嗯，那这个情况我帮您马上上报上去，然后核实之后给您回复，【客户】对，嗯，好谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，打您来电的这个手机号码吗，【客户】嗯，对尾号是7026？【坐席】嗯，好，那您等待一下电话，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，1月17日使用应用宝时没有消耗定向流量，表示收费了，已按移动上网日志解释，用户不认可，称非腾讯的应用没有用这么多，要求核实原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个就是联通大数据，这个怎么显示的？重启一下手机试试？【坐席】通讯大数据他是查的，都是近14天的到账记录，您是现在查不到吗，【客户】不是是我们这个系统，就是说有人有的是上班到在北京上班，来回显示通行吗？为啥我这就不显示呢，【坐席】不显示都行，【客户】重启，升级就是上下班儿，对上下班显示通讯的？【坐席】嗯先生，因为您那个数据那个平台它属于第三方的，咱这边比如说提供的，如果说您现在是没有那个显示是吗，【客户】对啊，没有那显示，然后我我彭了，同事都显示为啥我的就不显示呢，但是不显示，要不显示这个，我们收到很多麻烦的【坐席】嗯，我知道，那您这边比如说有推出这个那个嫂嫂密码，重新再关注，重新试过没有，【客户】扫码关注呢？【坐席】您现在是通过那个，现在买最少的是查出来的吗，【客户】不是就是那个警察，警察在那查我们身份证时候查出来的，【坐席】先生，这个您得问一下这个，因为这个属于第三方的业务，确实通过，咱这确定不了，如果说您是，比如说扫码没有那个，嗯验证码了，什么这个通过咱这可以查到，如果说您这上面呐，这个确实通过，咱这边给您处理不了先生，【客户】嗯，那第三方找谁呀？这师傅的话，那他说是那个什么发送信息上面显示的，发出去怎么显示上面就显示也不对呀？【坐席】大数据那个地址是天到访的那个数据不正确吗，【客户】不是那我每天都在北京，河北廊坊的那种啊，有的显示通讯，有的显示不是不行，那啥为什么呢？这意思人家那个介绍就是有的人，有的人显示是申请，有的人显示不是，就是我就想是不是，【坐席】那这个问题需要我帮您反馈一下，让后台工作人员去帮您核实一下，【客户】嗯，因为要没有要不显示同学，我们这个就是每天上下班很麻烦，就是要每天都在做核检检测，那就上不了班了？【坐席】行，我明白，那我这边给您把这个问题反馈一下，让后台人员帮您核实一下原因好吗？【客户】那啥时候能给我回复啊，【坐席】嗯，因为这个，现在这个疫情跟这个也是比较特殊，所以说后台也比较重视，会尽快给您回复处理的，我这边加急帮您反馈了之后，后台核实到原因，也会尽快和您联系的，【客户】今天必须得给我这个结果，要明天我要不我明天上不上班？【坐席】嗯嗯，好的，嗯，就回复您，现在来电电话可以吗，【客户】对对对？【坐席】唉，行，那您保持电话畅通好吗好先生，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】好好？没了【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询大数据的时候显示不是通勤，同事的和自己在同一位置查询大数据显示都是通勤，用户称这个影响到了自己的正常工作，用户要求我方核实大数据平台是否有异常，同时要求我方今天务必回复，我方无法承诺，请核实处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，【客户】您好，就是我之前是在北京办理这个号，我能把号转到上海吗？还是不可以，【坐席】嗯，很抱歉，这个号码归属地是无法转移的，只能是北京的归属地，不过现在是没有漫游的，您在外地和在北京使用北京使用是没有区别的，都是可以用套餐里边的内容，【客户】嗯，谢谢，然后这个我账号它现在好像是就每个月自动扣款，您可以帮我把这个改了吗？就是我自己来交的不是每个月自动扣款【坐席】您这个自动扣款在哪办的，【客户】号我记不清了，好像是在，嗯，营业厅好像是在手机端，因为比较多，【坐席】我给您看了一下，您这个办的自动扣款，应该是在手机端上办的，不是在营业厅办的，因为我系统没有显示有自动扣款的，手机端办的应该是办了一个话费自动充值，就是余额不足多少自动给您充什么的，您看看您是在首那个手机营业厅办的呢，还是说支付宝那边办的手机营业厅办的话就点开手机营业厅在交费充值里边，【客户】嗯，嗯，【坐席】下边有一个话费自动充点进去，点进去之后，如果您已办理了，他那边会显示也会立即解约，如果没有办理，它会让您选立即办理，您看您是在手机营业厅办的呢，还是第三方渠道办的，然后去把它解一下就可以了？【客户】好对不起，您刚才说的话费积分充了上一节是什么【坐席】就是交费充值，他就在交费充值这里边就正常通话费，那里面交费充值里边，然后有个有个话费自动充，就是它显示的是最后一个字，【客户】对，嗯，好麻烦，谢谢您唉？【坐席】不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反映要求取消自动从账户扣月租费功能，我方已做相应解释建议用户自行取消，用户强烈不认可，要求我方给取消，已验信息，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个手机的这个套餐里边好像有一个什么增值服务吧，你给我看一下3G服务具体都是哪些，【坐席】是来电这号码是吗？对啊，稍等这边看了一下，是个六块钱的一个手机邮箱女士？【客户】还有其他的吗，【坐席】别的没有了【客户】彩信之类的【坐席】彩信，彩信，没有女士，【客户】噢，增值服务里面只有一个邮箱嘛，【坐席】对没有别的，嗯，就您发短信的那个费用了，没有其他的【客户】嗯，发短信的费用不是什么彩信，【坐席】哦，不是彩信，女士对是短信，咱这边不是发短信一毛一条吗？您发短信的，【客户】嗯嗯，嗯嗯嗯，行，那把这个邮箱这个给我取消了吧，能取消吧？【坐席】嗯，可以，但是要这详细信息，女士服务密码有吗，【客户】嗯，我不记得了，我看一下啊，你刚给我发了个短信没有啊，我不知道我上过是吗？设置过好像是，但是我忘记了，【坐席】噢，那就姓名您提供一下女士，【客户】嗯孙艳如石晓峰峰费用，老朋友嗯，【坐席】没问题，身份证号给您转接一下语音验证，您先输入一下，验证不通过女士输错了吗，【客户】嗯？你说错了，我按错了这，【坐席】噢，那我再重新给您转一下，女士您再重新输一次，行，验证，通过身份证上的详细地址您再提供一下【客户】嗯，嗯，***键，然后那个，嗯，你说嗯，嗯，几组几号女士，【客户】嗯二栋多少号我给忘了，我还得带身份证去吧？【坐席】嗯，方便看一下女士身份证在身边吗？方便看一下吗，【客户】那也不对，我现在在车上吧，【坐席】那要不然您说一下，当时您办这卡的时候留的联系电话，您提供一下【客户】不记得了，我帮您，【坐席】移动的号码？【客户】噢，移动的号码是北京的吗，【坐席】噢，那这个就不太清楚女士【客户】嗯，你看看是不是********，【坐席】不是这个【客户】********个幺，【坐席】也不是，【客户】那算了吧，这怎么这么费劲呢？我这干嘛呀？我就取消增值业务这么费劲呢【坐席】您这边取消或者办理业务确实得需要这些信息，女士？【客户】也不是我要开的呀，为什么会自动默认开通的呢，【坐席】那或者要不然这边给您发一个重置密码的一个方式，您先把您的密码先重置一下，重置完之后，然后您再来电把这个取消一下，【客户】行吧？【坐席】请问还有其他问题吗，【客户】没有了你们都是不经过本人同意，然后就给开通增值业务的，这个邮箱，这个费用我根本就不知道，我从来没有开过？【坐席】那这边的话，把这个问题给您反馈一下吧，让咱后台工作人员给您先看一下这个，嗯，邮箱的这个到时候具体具体的这个订购记录，然后我们这边给您联系的，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐内额外扣费，我方经查询告知用户有增值业务-手机邮箱6元版，用户表示自己并没有订购过为什么要收取自己的费用，我方经查询用户之前没有产生过这个费用，是从3月份开始，因用户提供不了信息无法为其取消，要求我方记录反馈并核实订购的具体情况，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我这个手机号，每个月流量是多少，我这怎么12点钟我收到，我这超流量超了50多块钱，怎么回事你给我看看【坐席】嗯，好，您稍等，先生我帮您看一下，先生，您每个月的流量是，【客户】有额度，【坐席】记不到十个G？【客户】每个月有九个G10个G是吗？对九个多G，那我这上个月为什么超出来50多块钱的流量钱？而且而且你你讲你超出了，最起码我这有通知，我都没没看到通知，是怎么回事啊？【坐席】没您没收到短信是吗，【客户】对啊，我没收到短信呢，就到最后这个月我一查我这我这怎么这超电话费一百多块钱，而且是流量费是50多块某某人出的，【坐席】嗯，对先生，我这边确实看超出了您，您是没有使用这数据，是吗？先生，【客户】我不知道这数据从哪出来的呀，我不知道啊【坐席】可能就是您，【客户】一直用这手机，一直也就是每个月这么用，就没没出现过这种情况呀？【坐席】那先生针对您这问题我给您记录下来之后，会有咱们工作人员给您处理，您看我留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】可以********，这号好的？【坐席】那您看还有什么其他问题能够帮到您吗？【客户】别别的没有了，但因为我这每个月一直这手机号一直用着，你也看的是不是啊？而且就是每个月也是这么用的，这这从来不说，没说一个月一下超50多块钱的流量费，它也没有这样记录什么的那个啊，这显示你比如说你要是移动的或者什么的，它要超出了，最起码他现在让你它的流量先帮你关了，就现在重启你的自个知道对不对【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在12月产生了51.35元，称自己没有使用过，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈近6个月无调减记录，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个，我那个话费这是怎么扣的？【坐席】请问是这个本机来电号码是吗，您当前这个套餐呢，是腾讯大王卡，腾讯大王卡，一个月十九十九块钱，它是按天扣费，一个月扣19块钱的，里面包含的有腾讯G的流量，有40个G，另外的流量按日租包一块钱800兆收费，打电话一分钟一毛，【客户】对噢，对啊，没错，我，但是我这个什么我这个我用的这个流量都是用的微信，要不就是QQ音乐，它怎么它怎么扣它怎么应该？它这一天应该是扣六毛多对吧，【坐席】您现在是有产生的，套餐外的流量费是产生了两块钱的，它不单单指的是咱用的微信或QQ音乐，它属于是腾讯系列，不会走这个费用的，比如说一下您手机里面自带的一些运行软件会在后台运行，它不属于腾讯系列都会扣费的，按日租保底扣费？【客户】嗯，不知道怎么回事它，你你是说我的手机后台运行了是吗，【坐席】对它是由手机进行，【客户】不是他手机运行它也不能，它也不能，嗯，裕那个还是跑了，这将近，这就是两个两个G吧，【坐席】他说不是不能这样计算的，先生，他走了两块钱，不代表是用了两个G的流量的，那一块钱800兆，比如说它今天用了是一百兆，它收取的也是一块钱，那第二天您再用的话，还是重新计费，就两块钱了，实际上咱们自己才用了200兆用两块钱，这个流量不能结转，【客户】我说，那不能那不能，那不能这样把把这个别别的软件都删掉，那那那也不可能啊，【坐席】那先生您可以在套餐的基础上加个流量包也可以的，那咱们有九块钱，两个G的流量包，让他在走流量就会走这个通道，不会走流量包的流量的，【客户】九块钱两个G啊，这这这这也推出啊，【坐席】再有是19块钱，五个G，29块钱，十个G这个都可以订，【客户】不是多多少多少分别是什么吗？15块钱几个G，【坐席】15块19块钱，两个G，29块钱，十个G，【客户】19块钱九个G【坐席】19块钱五个G，【客户】五个G啊【坐席】29，一个G对【客户】噢，不是我我我我我这产生的这个钱是是不是这昨天跟今天的，【坐席】这个费用，咱们这个看不到的，那您今天对您今天使用使用了，今天用了26兆，已经用了一块钱了，【客户】那那昨天那那昨天那那也是吧，【坐席】两块钱的话，那就是昨天有使用的【客户】我看一下我，我现在余额是【坐席】多少一块1？【客户】一块1噢，本来是3块6，2块5，那他咋扣个2块5，这咋回事，【坐席】我们这边没有显示2块5的先生，最少两块钱，【客户】不是我昨天，我昨天我昨天上面余额是3块6毛8【坐席】那个费用呢，它是包含的有腾讯大王卡的基本套餐费用的，腾讯大王卡是按天扣的，用19÷28，所以咱们使用天数每天都会有扣费？【客户】噢，它它扣费它就它扣费，它就是扣666毛多啊，没错吗【坐席】用19，咱们这边使用的天数，您现在对哪方面有疑问呢？先生是对这两块钱流量费有异议吗，【客户】19时？啊对啊，【坐席】应该这样的，先生，我将您的情况记录一下吧，稍后让咱们的后台工作人员详细地帮您查一下，您看这样，【客户】噢，行？【坐席】嗯，联系电话就留下您这个来电号码可以吗，【客户】对行？【坐席】嗯，好勒，那您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请稍后本次服评分，满意请按一
总结：

[Assistant] 用户来电对 02 月产生的  2  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚刚为10:13交了20块钱话费，为什么到账只有十十块钱的话费？【坐席】给您来电号码吗，来电号码吗，【客户】啊，对，【坐席】稍等给您查询中，嗯，感谢耐心等待帮您查了一下，您在今天早上10点的时候，您确实交了20，然后交费，20之前您欠了是5块7毛2，需要把那个5块7毛2D抵扣之后，现在剩余余额是14块2毛8【客户】不是这早上她事实，十点【坐席】三个月，【客户】12发了个短发短信，说可用额度为四块两毛八我就交了20，为什么就剩14块两毛八？【坐席】您稍等，我给您查一下您来电号码发送的短信吗，【客户】啊？我十十:12发呃来了一条短信，说，还剩额度为四块两毛八，我又交了20，为什么交完以后就是14块两毛八，【坐席】您稍等啊，先生听到音乐后不要挂机，帮您详细查一下，【客户】嗯，没事，【坐席】嗯，感谢耐心，等待先生，【客户】唉，你好？【坐席】唉，您好先生，我刚才给您查了一下，显示咱这个扣费都是正常扣费，因为就是显示正常，您之前欠了45块多，但是我不能帮确定给您发的那个短信啊，可用额度，这具体什么意思？您先这样吧，我把您的问题这边给您记录下来，让后台具体给您核实一下，看一下当时具体是什么原因给您发送这样的收费行吗【客户】嗯，我以前都是给我一来短信，我就交上多少，它就会显示多少，但是现在交怎么会比以前少呢？交的？【坐席】不能帮您确定，我这边尽快给您记一下，然后让后台给您核查一下行吗，【客户】没那你帮我解决一下吧，我这我交了话费怎么还早呢，也就不是欠费了我？【坐席】嗯，行，我这边尽快给您寄一下，让后台去给您核查一下，唉，行，您看这边还有其他的可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那行，那不打扰您了，祝您生活愉快，稍后有个语音服务评价，麻烦给我按个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在******** 10：13充值20元却到账10元，经查询用户确实充值20元，但充值前欠费-5.72，所交费用优先抵扣欠费，但用户称充值前接到余额不足提醒就充值了，短信提醒余额剩余4.28，用户充值20元后话费余额为14.28，用户不认可，要求核实回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下我这个卡它那个之前不是说大王卡有这个那个那个那个叫什么腾讯免流量那个你帮我查一下还有吗，【坐席】噢，查一下噢，先生。不过先生因为它定向的这个，他前台直接无法显示呢，它就是40个G快用到40个G会给您发短信的，用到35个G就会提示您的，您到时候查看这条短信，因为这个具体用了多少钱呢？还显示【客户】嗯，我问一下，那它这个说那个免费，那个腾讯免流量是不让我自己花钱，他就是有这些G然后让我用是吗，【坐席】到了？对，就是他送给您40个G让您用腾讯的？【客户】那为什么我用完了之后我的话费没有了呢【坐席】我需要看一下是这样，因为它只能用腾讯，比如说您用的腾讯以外的，就自动启动了，一个一天，一块钱800兆日租包了，有时候打电话也单收费的，一分钟一毛钱，有时候会有超出，【客户】我，我腾讯，我最近这几天用腾讯看电视，然后它就提醒我，快到40个G然后就封顶嘛，然后就不要用了，但是这个钱它也扣了【坐席】嗯，是，但是有时候是您用的腾讯以外的话，扣这个日租宝的，您要是查的话，我可以给您记录一下，让后台看一下您是用到哪一块，【客户】行，你那边帮我查一下吧？【坐席】行行行，那到时候联系您来电，请问还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见唉【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用17及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个为什么手机号老没网啊，【坐席】手机号没有网，是在固定位置，没有网络，是在所有位置都没有网先生，【客户】我现在就我在这没有网，【坐席】在其他位置呢【客户】平安里路口【坐席】是在固定的一个位置，没有网是吗？先生【客户】对偶尔也会出现，但是从在这里没网没网啊，那别人，就不可以上网了，【坐席】喂，稍等，我给您查一下，嗯，您好，先生，您说一下您位置我给您查一下，您现在所在的位置在哪呢？西城区P【客户】嗯原理就是？【坐席】平安里是属于什么区啊？平安里是吗【客户】天宇路口，【坐席】什么时间出现这个问题啊？最近一直不好是吗？先生，【客户】嗯，偶尔出现，但是现在但是有一条，我手机里有一直给我发一条彩信，我一下载彩信直接就没有网了，但是一会又又恢复4G了，一下载彩信就没有网了，【坐席】好的您稍等，我给您看一下信号状态几折，先生信号是没有信号还是满格信号，【客户】信号是满格，但是网就是老显示3G显示3G就没有网了，就是微信就不显示不可上网，【坐席】稍等，我给您查一下，嗯，显示附近信号状态没有问题，先生，我给您后台先记录一下吧，让咱后台工作人员给您核查这个情况，然后给您回电话，【客户】嗯嗯，好了好了，谢谢啊，【坐席】不客气，您稍等，我给您后台记录一下，这平安里这有个地铁站，离离这个地铁站那个位置近吗？先生，【客户】嗯嗯汽车站离我也就几米50米【坐席】50名好的，那您现在所在的位置是在家庭里面，还是就是说办公楼里面【客户】在家，我在马路边停车那就【坐席】好的，【客户】路口往路边停车，【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您后台记录一下，就经常掉线是吗？先生，【客户】嗯嗯，对，是偶尔掉一回，但是现在在这老老是跳【坐席】嗯，那我这边给您后台记录下来，我们后台工作人员给您联系的话，联系电话留您来电，手机号码可以吗？先生尾号9710的【客户】可以可以，【坐席】好的，先生，您好，这边已经给您记录下来了，您保持您的电话畅通，很快会有工作人员跟您联系的，【客户】好了，谢谢啊，嗯？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见先生，好好再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想麻烦问一下上次投诉的进展，【坐席】我看一下啊，【客户】嗯，就是今天又接到中国联通的营销人员电话，让我升4G套餐制5G套餐，但是我5G套餐的问题还没有解决？【坐席】我看一下这个不是您之前反映的没给您回复吗，【客户】嗯，给我回复了，然后就是我这上面回复是让他们去找北航的营业厅进行一个核实，但是现在没有任何的解决措施通结果，就关于这个套餐的问题，【坐席】之前的处理结果告诉您，这个确实是48元的校园套餐，告诉您在关注您对这个处理方案，【客户】它光告诉我有什么用？就涉及到你们中国联通的一个虚假宣传，所以我要求你们北航营业厅进行一个核实，证明是否是你们公司内部的事情，如果说你们不想处理，或者说不想继续处理的话，我会将相关证据提交到工信部投诉热线，因为我觉得在你们公司内部是不是无法处理这件事情？【坐席】嗯，这样处理方案的话，那就是这个，如果是说咱们当时没给您解决，您当时跟我们说，对这个处理方案有以质疑了吗，【客户】说了呀就是，嗯，它让我提交就是有关的合同证据，就是当时的一个宣传证明，但是我不想把这类证据提供到中国联通，我希望你们可以就是自行询问你们的联通营业厅当时是否有进行过一个宣传，就是宣传，在北航是人尽皆知了，在很多北京高校也是人尽皆知，如果说你们没有内部核查的话，我直接跟工信部联系，我就不再跟中国联通内部联系了，【坐席】嗯，好的，那我这边的话让专人这边再给您一个答复，然后的话，这个您这边等一下联系吧，看这边如果没有这个证据，我们能不能内部沟通，如果没法开通的话，咱们这边也会给您回复的，您这边等待一下联系，【客户】嗯，好，如果内部无法沟通，我就直接投诉了，【坐席】嗯，那有问题的，【客户】然后希望尽快处理，已经很久了，【坐席】嗯，好的，那我这边情况再去申报一下，【客户】嗯，嗯，好，再见【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号码前期投诉问题，详见：  TS********，用户号码办理的时候告知是5G套餐问题，用户称我方前期回复结果告知用户把相关证据提供给我方用户称自己拒绝提供，并称如果我方内部无法直接跟北京航空航天大学的办理部门沟通的话就去工信部投诉，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我这手机到底什么问题怎么？刚交完电话费？达达达不出去了停机啊？【坐席】这个号码好像被限制被疯抢了，先生有没有收到相关的短信提示呀？【客户】说这个。不是我这天天在家了，后来忽然接到说自身警方了，也说我这手机涉嫌什么？卡也帮我停了。【坐席】嗯，咱这边系统显示您这个号码也是被限制被封顶的。【客户】限制封顶，这这这到底什么什么什么缘故啊，我我都不明白。我也没干什么违法乱纪的活动啊。【坐席】您稍等，我看一下。【客户】那那个680兆。我到现在还没有，不是我就不知道了吗？超出了。如果不对试试。【坐席】咱这边系统显示。您这个号码，好像根据国家那个法律及工信部的那个有关部门治治理的这个违法违规信息的这个法规。和这个条例相关要求，就是您这个号码涉嫌违法，已经对您的号码进行关停了。【客户】嗯。不是我。我我就是因为这个我纳闷。【坐席】嗯，这个的话您只能。【客户】用钱。就就是说十块钱。怎么我手机怎么会涉嫌？嗯，我又没有。天桥国家法律，我也没干什么违法乱纪活活动，你给我说，我这边刚交完电话费。它给我停了。【坐席】嗯，咱这边系统显示也是因为这种言情的，您这个要想用的话，您得机主本人，嗯，拿着您的身份证和这个号卡到咱们北京联通自有营业厅，重新办理实名补登记。还得签写一个。【客户】在老家。在河南呢，我我。营业厅，我要跑北京去。唉，我用，因为我昨昨天打了好好好多电话。我说我让让让我姐让他解决用户测一下。现在没信号呢，我都着急你电话现在。手手机达不出去。什么用不了。只能打客服。【坐席】嗯，这个咱这边我看了一下，前期的确是已经给您反馈过了，那您只能等电话，看后台能不能给您想办法。给您解决一下。【客户】昨天好像昨天我我那那那。嗯。可能这一下就好了，别别让我着急，我能不着急吗现在？人如果说你的手机。啥也弄不了。【坐席】先生，您再去新办一某某人号卡，您要着急用这个号码，一直估计解不开先生。【客户】不是问题，是我刚充进去的钱。充完钱你就。充，当时我妈给我充300块钱。刚充完钱。就就就收钱了。嗯，这个没事，我用的好好的。【坐席】嗯，那您就先办个号卡，先用着，先生这个号码要开之后，您这个才可以正常使用，它没解开它，这个随时开不了先生。【客户】那你要怎么怎么写呢？【坐席】这个也是您知道您去营业厅办过计，咱这边也给您解不开后台呢，到时候给您回回电，就是协助您在异地看能不能解一下。【客户】嗯，行，我看业务让让让让我解决。嗯，他他在北京宽带在跑跑一趟。【坐席】嗯，到时候您别等咱们后台回复吧，看回复您，咱们这协助您处理一下。【客户】这个主权的话，我我这边好。我我手机停机了，我昨天刚交的电话费。噢幺。查一下，说说扣钱什么什么？【坐席】嗯，这个咱详细的对再详细的咱这边也看不到，因为它这个现在这这这这个号码这个管理的挺也挺严格的。这个您应该是可能是就是触犯了他的其中的那个使用规则了。【客户】嗯？没啥喂，喂方。5G。【坐席】我的这个包月的这个包括好多种，您平常要求什么汇款呀？手机打款呀，中奖啊，还有冒充公检法，冒充领导，冒充房东啊，冒充家长啊，这些都算是违法的，您知道吧？【客户】昨天我给我专门找了那个。我给我们那个集团名称，什么叫警大队大队长的，我答答电话，人工台。【坐席】行那您。【客户】嗯。我我说正常人，我我手机刚刚交完费。查一下行。【坐席】嗯，行，那您等后台回复吧先生。【客户】我这是存存存在一次，我我这卡号那个人我我我答。手手机还剩限制呢。【坐席】对咱这边看到的和您，嗯。【客户】我这个流量这个。没有没有。【坐席】对我这。【客户】请说。我，我说我违法违纪啊，我我在家呢，你给我过来给我啊。但是我不能把被停了，我我这设置。歙县。十块钱怎么？我这我这号码用了好几年了。【坐席】对我明白您的心情，但是咱人工这边的确是给您处理不了，先生这个问题已经给您反馈了，后台呢，会给您做回电的。【客户】我也没有是什么，没有拨过境外的电话，也没有说我拨过宽带的。那汇款没有看我这是。【坐席】嗯，行，到时候您关注一下吧，其实您使用的时候您关注一下就行了，咱这边也不太清楚这个具体的原因，详细的看不到。【客户】那问题，这现在已经影响到我的生活了应该。【坐席】对后台会给您想办法解决的，您等后台回复就可以了，这边已经给您登记过了。【客户】那好了，谢谢你那个。【坐席】嗯，不用客气，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号卡********局方停机，经查询为电信诈骗举报关停，我方建议用户到营业厅进行开机用户不认可要求记录反馈，请尽快处理谢谢专探乡军王村委五组。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你能看到我之前反馈过的问题吗，【坐席】稍等一下，看您之前反馈过信号的问题，【客户】嗯，对为什么这么长时间没人跟我联系，你看多长时间啊，我的问题也没有得到解决，我现在在外地，但是连了一样，【坐席】针对您之前这个地址问题，也感谢您提供的信息会给您反馈地址，为您进行记录的，【客户】不用跟我说这些，告诉我什么时候给我处理结果，我已经等多久了，你说多少天了，李数？【坐席】那您是要求给您什么结果呀？【客户】你说我要求给我什么结果呀？这话什么意思呀？【坐席】您要求我们怎样给您给您什么结果呀，【客户】要求把这事情给我处理了，把信号给我弄好了，【坐席】我们会持续优化，就提示网络的，【客户】什么叫说话呀？之前没有这个毛病，那为什么没有人去也没有人联系我呀【坐席】嗯，申请反馈【客户】投诉你工号多少啊【坐席】是吗，【客户】你工号多少？重新说一遍【坐席】202454，【客户】2454是吧，先给等下一某某人投诉单啊，【坐席】您要不认可可以反应您的问题，【客户】我让你现在自己在投诉单，【坐席】投诉什么，【客户】投诉你态度有问题，投诉你，投诉你说话，【坐席】给您造成不便，向您致歉，对不起，确实不好意思了，那您【客户】你不用跟我说这些我只是想要一个结果，因为太长时间了，你们这句话就不对，明白吗？这不是应该你问的什么叫我想要什么样结果呀，【坐席】反映？就是不好意思？【客户】现在就给我处理好，能处理吗，【坐席】那您问题再次给您反映一下，【客户】多长时间内给我回复，首先你看到这个东西已经过了这么久，你耐心向我道歉，能听懂吗？不是问我要什么样的结果，这是你们的问题，【坐席】确实给您造成不便了，非常抱歉，那您问题我们再次给您记录反映一下，【客户】别拿你这些话术来跟我说，说正经的，关多长时间给我回复【坐席】48小时之内【客户】不可能【坐席】会尽快给您做加急催促【客户】三个小时，【坐席】实现可以给您注明上，但是没法保证您这个具体时间【客户】你不用跟我说你的话术【坐席】会尽快给您反映的，【客户】三个小时啊，【坐席】会给您注明这个事情的？【客户】我等了太长时间了，没有人跟我联系，也没有人去那看到底是怎么回事，就告诉我没事，那现在跟外界失联了，打多少个电话都打不进去，干嘛呢？【坐席】那您现在是要求我们师傅上门实地检测是吗？【客户】不啊，废话，那我上个月不就这要求吗【坐席】行那我【客户】套餐业务的，【坐席】行，注明一下，【客户】你们就一句没有问题就晚了，也没有人给我回复【坐席】这边会尽快给您注明的，这个肯定会有人联系您，注意接听电话
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我就是那个手机那个两G网啊，就是工作的，需要用那个非智能手机啊，它没给我改善的？【坐席】您说的是您来电的这个手机号码吗，【客户】是啊，【坐席】您这您是说这个手机号要用，两要给它放在两G手机里用，【客户】对啊，就上班的时候用嘛，下班的时候又又改过来，工作需要又必须要用那个飞信的手机？【坐席】那现在您这个卡是放在了您手机是用不了是吗，【客户】用不了，一点信号都没有，还有智能手机上面也提到也差【坐席】因为它现在那个通讯技术迭代更新了，如果说您用两G的信号，嗯，确实会就是出现这个信号弱不稳定的情况的，所以还是建议您给它放在内容4G手机的余额【客户】服务调查也差不多两G那个在村里面都都都都不行啊？【坐席】服务，那您放在4G手机里是固定一个地方不好用，还是多个地方都不好用呢，【客户】多个地方不好用，我在外面跑着不就不好用了，但是这个号码又不能改，人家又登录的时候什么什么你把你的那个证件都绑定的这个号码【坐席】就是您现在主要是反馈的，是说两G信号不能用的问题是吧？两G的行那我，【客户】对你帮我开通一下，【坐席】我现在没法直接开通，但我可以把问题给您记下来，您留一个联系电话，我们查完之后给您回电话【客户】留个电话就留那个，【坐席】人员给您回电的，【客户】嗯，这个电话号码了就，【坐席】嗯就您打过来这个号是吧【客户】是啊，但是有时候没信号啊，那你打过来的话就？【坐席】那您还有用流别的电话吗，【客户】我留个电话啦138【坐席】嗯138【客户】********【坐席】0840，好的我重复一遍啊，********？【客户】啊，对对对信号很不好啊，这个我这已经就我再投诉，去年我就答电话给你们咨询了，一下子给我帮我帮我搞一下，我还不知道还多多这这么高吗？【坐席】嗯，会有人员尽快给您回电话的，帮您记录了，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】但是我还还是想那个那个那个，那这个这个非智能手机能不能查这个号？【坐席】先生这个帮您上报了，您等待电话回复，会有人员给您回电的好吗，【客户】但是四点信号也不好啊，【坐席】4G的话，如果多个地方信号都不好，那就不是信号问题，我在后台，【客户】什么问题【坐席】给您数据刷新一下，稍后您给它开关机试一下看有没有效果，【客户】好的好的【坐席】嗯，好，【客户】一点帮我解决啊，麻烦一下了【坐席】两G那个您等回复会有人员给您回电的，先生两G那个，【客户】好的好的【坐席】嗯，好的好的，那还有其他需要帮助您的吗
总结：

[Assistant] ********用户来电投诉，手机号卡放到2G手机中无法正常使用，已正常向用户解释，经核查您目前使用是2G手机终端，目前大众已普便使用3/4/5G手机，为了提升您的使用体验，建议您购买全网通3/4/5G手机终端，即可享受更安全、更清晰、更优质的网络，用户不认可，用户称自己还是想使用2G手机，要求我方解决，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是现在联通有个什么活动，就是我这号是在用两年这个资费送多少钱【坐席】这个主要就是在那个营业厅可以办理成功购机的活动，先生，就是您，嗯，使用一款套餐，连续使用24个月，不更改，购买手机可以享受一定的价格的优惠先生，【客户】不是刚才给我答电话，说又送我这个，又送我那个的，然后还要月租啊，我说你是干啥的你告诉我呀【坐席】什么号码联系的您啊先生，【客户】说什么无线插卡座机啊，都是你们联通的，你这你们现在整月的，【坐席】您好先生【客户】我给你个号了，你们这么整，现在越来越烦人了，【坐席】170的号码，手机号码联系的您是吗【客户】170？对吧？1888118嗯，你说【坐席】就这个号码，咱们这边的话就个人号码是确认不了，具体是哪个部门的这个人员的咱们？【客户】就是说不是，是你们，但是我就想说你们现在这么长，太烦人了，肯定都是你们100，你为啥达联通联通的名义给我答电话，对不对啊，【坐席】那如果这个比方说介绍的业务，如果您办理的话，建议您可以来电再查询一下详细的资料状态了【客户】我没办，但是我我说话你听不懂还是怎么的，【坐席】对？听得到您请说？【客户】嗯，我说你们现在就是这么弄，太烦人了，知道吧？谁给你们授权，没事给我答电话，推销这推销那的，然后你们某某人景10010还不知道，就你们咋的，就是你们现在下属你们都不管吗，【坐席】嗯，您说的这个号码的话，咱们这边确认不了，具体是什么部门的先生，如果您比方说有活动名字的话，我可以给您查询一下，【客户】对你们就是故意这么弄的吗？要是能查着你们也不不用，不用再答是吧，这都是你们自己内部商量好的【坐席】喂，嗯，您请说先生？【客户】微信不是我，我说完了我就听你说的，你怎么的我我咋给你说单口相声呢？【坐席】那您看，那您的意思呢？【客户】你听不出来我意思吗【坐席】就是您说的这个号码【客户】我要投诉【坐席】我这边，【客户】我要投诉，不用说哪个号，我一连接你们好几十个这样电话，【坐席】如果比方说是咱们这边部门10010或者10016的号码去电的话，我这边可以帮您反馈停机，就是说不再给您去电，但这个个人号码这块确实是给您确认不了先生，【客户】那你们就是下属营业厅，随便随便用做随便打的电话，【坐席】嗯，下属营业厅，您比方说是确定是哪个营业厅的，我可以给您把问题反馈先生，【客户】你们这是啥？也不是真的，你就等着慢慢行了，我也不想跟你说那些没有用给我答，发了我他妈就不使你们哈，【坐席】那您看是您的问题的话是主要您就刚才咱们，【客户】我问你就返一年几号几十个你们这种电话，最多的时候一个月结使好几个，我跟你们服务的呀，【坐席】您就是说一个月接好几十个都是手机号码，自称是联通的人员给您去电这个问题是吧，【客户】对，最多是一个月交了十几个？【坐席】那我给您反馈一下，具体人员核实之后电话联系，您好吧，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己一个能解几十个不同的号码去电，都自称是联通的客服，给用户解释业务，用户表示很烦，但无法提供具体介绍的活动内容，要求投诉，我方已正常解释用户强烈不认可，用户表示这个行为肯定是联通默许的，要求尽快投诉上报，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，我那个我上一年就5月份吧，办了一个那个2000块钱一年的这个宽带，然后就是说包三个手机号，然后还有那个HITV家那个宽带，那个钱2000块钱吗？但今天怎么欠费了提示我欠了200多【坐席】给咱查一下啊，是来电这个号码绑定的是吧，【客户】好对，【坐席】您好先生，我帮您查看了一下，咱们现在来电这个手机号码绑定的这条宽带，咱之前办的这个合约呢，就是一次性预交一千块钱，就先交一千块钱，然后先把这个合约做上，这一千块钱呢，是一次性到账的，用完以后呢，咱们按月交，我给咱查了一下，咱现在是账户上的余额不够了，他现在欠费是这个原因，【客户】嗯，嗯，其实我不知道这个预存话费，这个是我只知道我那个办的是两G的那个宽带，【坐席】您还记得咱们当时办理的时候是预存了一千块钱，这一千块钱是一次性到账，就是咱这一年的费用，一年的费用不用一次性都交上，就先交一千块钱就行，它可以大概底扣咱们钱，【客户】嗯，嗯，嗯【坐席】大概六个月了吧，前六个月的费用，【客户】我刚交了2000多呢，【坐席】2000多我给您查一下啊【客户】应该是吧，我然后我在APP里边那个联通APP里面来看了有一个什么，我看一下啊，叫做没返话费返还金额，什么冻结金额一千块钱，那叫做账户未返金额，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，好【坐席】您之前的话就是套餐，就是宽带套餐变更的业务是吧，就是咱们不是希望咱就是咱那个老的那个套餐变更的对吧员工之前的话，嗯，因为我这只能看到咱们这个应该之前是个老套餐，但是没有办法看到您，那个之前就是咱们变更的时候，您的账户上有没有余额，就是咱变更的时候，咱原来套餐上有没有，【客户】对那个，嗯，变更之前应该是有欠费，然后就补齐了，补齐了之后呢，就办理新套餐，应该是这样的，后来呢就是交了2000多吧，然后办的这个新的这个套餐500兆的这个宽带这个套餐【坐席】5月17号的时候咱们办这个，【客户】业务，嗯【坐席】您之前的话我看这是，是交过交了个一千块钱，一千块钱交完以后，咱们后期我看又充值了一个396，【客户】嗯，您好，【坐席】咱账户上的余额是1396，【客户】就我说那个业务员呐，少就少给我交了一千倍，【坐席】但是您看一下啊先生，看您，这是您，看您还记不记得啊，因为我看您当当时的充值记录是，但是充值了一个396不对，这396是给您每个月返还33，这396这样是12个月，一共是每个月333块钱，396，这这个费用您记不记得？当时充了一千块钱，然后后续的话又又退款了，有这种现象吧，您还记得吗，【客户】嗯？没有几款的印象，因为当时是把那个钱转给业务员他帮我做到的，【坐席】咱是在营业厅那边直接办理的吧，【客户】嗯，没有，是我把这传给业务员，业务员自己说的，【坐席】这个业务员是是营业厅的吗？城关营业厅的，【客户】那我去我再问问他吧，我自己去问问他吧，然后那个什么看什么，【坐席】咱有他的联系电话是吧，【客户】对嗯，【坐席】嗯，行，那您咨询一下，看那个费用是给他们放在哪了？看是不是有冻结款，如果有的话看看能不能给咱解冻，【客户】没问题，好谢谢你啊【坐席】不客气，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码2020年5月办理的宽带融合，预存了1000元 没有返费，但是欠费 非常不满， 请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个您帮我查一下就是我现在用的这个电话号上一个月机主的那些什么银行卡呀，还有微信啊，很多东西都没有解绑是怎么回事？我现在还能收到他的一些消费短信以及业务的短信？【坐席】嗯，就是多个平台的这个信息是吗，【客户】噢，对【坐席】能方便提供，嗯，提供一下是哪个平台吗？先生【客户】那个是微信，【坐席】就，嗯，【客户】还有一个是农农业银行的银行卡？【坐席】农行，嗯对，嗯，就是这两个是吗，【客户】对，目前是这两个就今天一下午就已经是这两个？【坐席】那是这样的，我这边核实了一下，您这个号码是本月新开户的，嗯，已经是实名认证了，这个号码已经在您的名下，如果您在关注其它第三方的这个平台的时候呢，如如果它或者是别人给您发送的这个信息的话，您可以联系一下这边，让这边帮您协助处理一下，可以吗？【客户】联通联系谁【坐席】嗯，微信，【客户】我我怎么联系他，【坐席】您看一下微信里边有没有在线客服，或者直接联系下微信客服？【客户】那银行卡的那个怎么办呢，【坐席】您稍等，它这个也是平台号码推送的，是什么信息呢？【客户】就是说它有一个支付，然后还还还还还就是正常的一个消费短信，【坐席】先生，这也是嗯，稍等一下，您的问题，我帮您登记反馈一下好吗？能方便，您好先生【客户】唉，您说我听不太清？【坐席】啊，好，我将您的问题记录反馈一下，然后您这边能方便提供一下几点给您推送的短信吗【客户】嗯噢，农行的那个应该是下午，12点多？【坐席】好有具体的信息吗，【客户】具体的信息被我删了，【坐席】啊不哦哦哦，抱歉21:15【客户】然后，对，然后微信的这个微信的这个是13分钟之前？【坐席】是吗，【客户】嗯，对我现在我现在手机短信上显示的是13分钟之前？【坐席】嗯，好，那我这边帮您登记一下，看咱们这边有没有其他的这个方式能帮到您，但是也建议您联系一下这边尝试一下好吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好，那还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码在今天21点15分接到微信平台号码推送的多条消费短信，我方按照骚扰短信口径解释，用户强烈不认可，称开户后一直接到微信和农行推送的号码之前机主的消费信息，要求我方协助取消，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我那视频彩铃之前弄的都是免费的，现在怎么一弄就让我输入手机号，收八块钱一个月的，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】嗯，刚才我还加一个呢，它也也也也不行了，加一个没适合在家就不行了，【坐席】您开那功能是免费的吧，您要是说设置的话，它就是八块钱先生对是的【客户】我之前设置过都没收钱，为什么现在收钱呢你这一点也不专业，还还是估计就是，就是阜阳年前我都算着他不收费啊，现在就收费了，也就收费了，【坐席】就是，它这个的话有包月的，有按次的5G视频彩铃就是八块钱一个月【客户】我在严查弄都没收费啊，然后我刚才我弄一个也没收费，它为什么你现在说年前我用四五个50个都没收费啊，现在删了剩两吗，【坐席】收费？它是这样，先生，我帮您看了一下这个八块钱呢，他是就是，如果不是5G的飞舞G套餐的话是要收费的，如果5G冰激凌套餐是可以免费用，【客户】我就是5G的呀【坐席】您是给您嗯，来电这个号申请，【客户】对啊，【坐席】白天这号不是5G冰激凌套餐【客户】你刚来的还是怎么着，你问问别人看看怎么弄这是，【坐席】您来电的，是那个4G冰淇淋套餐，您只是加了个5G流量包，我们这说的是这个不属于5G冰激凌套餐的先生，【客户】我怎么升级5G冰激凌套餐，【坐席】那您就已经改套餐了，改套餐的话就换5G的套餐，您现在这个是流量用超了江苏的服务，如果改5G套餐的话，它这个超出是单独收费的，就不能用您现在的套餐了【客户】那天你们的人给我答电话，说的你弄个九块钱一个月的第一年免费，回头你的套餐就给弄成5G的吧，你这流量什么都五记得吧，你们给我说了，到现在你就现在就这种口径，【坐席】是这样的，它是支持能用5G但是我们这有一个您这个不是用的5G的套餐，您只只是加了一个5G的流量包？【客户】加五际流量包，我其他那40G不也是5G的吗，【坐席】嗯，是的，这能用，但是套餐的话跟您用5G流量，这不是一个事情，【客户】你给我看看我这个什么情况你给我看一下，【坐席】就是因为您不是用的5G冰激凌套餐先生？【客户】那我年前为什么能设置啊【坐席】目前您拿哪个号设置的，【客户】就这个号，【坐席】这个号码的话，您嗯，之前的话也没有换过套餐，这个只要是只要您不是5G套餐，都是收费的，【客户】我那是一分钱没收，如果说你收了，你给我给我给我那个什么，给我退回来吧，【坐席】那帮您反馈一下吧【客户】啥也不懂反馈吧，挂了
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请开通视频彩铃提示收费8元，用户称自己之前申请就没有收费，我某某人常解释5G冰激凌套餐用户可免费使用；非5G冰激凌套餐用某某人订购5G彩铃产品8元包月产品。用户不认可，要求为其反馈处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉您好就是现在腾讯大王卡查不了【坐席】是您来电这号码查询不到对吗先生【客户】对是的【坐席】那我这边帮您在线转到您的归属地好吧给您查询【客户】嗯不是我现在是这样的我现在问题是我现在我在北京然后我是从南宁过来到北京出差的然后他不要天天接收到信息吗今天网信息填写的时候它需要那个那个人信息天天写天天然后进行那个通讯大数据匹配吗传到数据匹配查询查询不到信就是它查询失败查询失败的话我这个像这个个人信息就连不上然后北京这些骚扰上面登记上【坐席】但是我这边也帮您查不到任何信息先生您这号是江苏的可以建议您打江苏客服问一下看能不能帮【客户】唉等会等等等等等等等等等不是这个样子啊这个是不是这个样子这个是这个东西这个东西不是说江苏客服问南京客服的是我反映的是是是省份联通你们联通现在大陆通讯大数据的是这是您您这边程序的是我不是我现在是这样我不知道我答给您对不对但是我我说的是是你们这个现在整整个联通公司的程序的问题不是说叫我【坐席】嗯要给您要给您去就是不帮您解决问题但是您这号每个省份都每个省份客服我给您解释的是这个意思就是我这个【客户】不是这是不是这个这个是不是这个是不是南京客服和北京客服是这是整个联联通的是【坐席】那整个联通的时候那麻烦您关注一下因为如果要是遇到突发情况这个也得需要后台去处理的您得关注一下【客户】啊行行行可以可以就是说您解决不了这个事是吧【坐席】我现在在线给您解决不了如果您要求投诉的话我就帮您反馈投诉问题让后台给您回复【客户】嗯行你可以给我给我转投诉吧行吧好吧你肯定要投诉了再操作嗯好好好【坐席】我得帮您记录投诉您得等待回复我【客户】嗯这个这个是是我现在用挂挂机吗还是说是我重新打了一遍打一个电话【坐席】需要给您记录投诉问题会有后台处理部门给您回电【客户】噢行行行好的唉好可以可以可以好那就那您能能能能能能您刚才没有说没听清您能明白什么意思吧【坐席】您的数据形成卡不用不了吗先生获取不到【客户】对对行行对对对对行好嘞就这么记的就可以【坐席】听懂了【客户】唉好勒好勒好勒可以那就这样【坐席】噢那我就不打扰您了【客户】唉好勒【坐席】嗯祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对无法使用大数据行程卡，问题，用户表示尝试多次，我方建议用户关注，但用户不认可，表示严重影响使用，要求投诉，请处理，谢谢（因是外省号码我方建议联系归属地，用户不认可。）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】服务？嗯，你们是不是有一个大数据通行那个，【坐席】单数据通行【客户】嗯，等会我看一下那个通讯大数据学生卡？【坐席】手机就是套餐是吗，【客户】嗯，不是套餐，是另外一个？【坐席】是手机卡吗【客户】嗯，就是一嗯，它那个疫情防控那个？【坐席】疫情防控数字，嗯，您说是行长宣传码吗？先生就形成数据，是遇到什么问题了呢，【客户】那个验证码没发给我好几次了？【坐席】就使用验证码的时候，验证码一直接收不到是吗，好，那这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实什么情况，那到时候给您回电的话，回电，来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】对，噢，好大概什么时候能好【坐席】嗯，默认时间的话48小时，但我这边尽快帮您催促一下，让咱这边尽快给您回电，您注意接听一下，【客户】噢，好的？【坐席】嗯，那请问其他要咨询的吗，【客户】嗯，好【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对我服务评价中
总结：

[Assistant] 用户来电反馈行程码一直无法接受到验证码，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，昨天啊，我收到咱们客服跟我联系，他给我寄了两某某人副卡，但是呢，我人现在在外地，我要年后才能回去，嗯，他给我寄的这某某人副卡呢，我让他寄到我朋友那里，当时他说我朋友拿身份证也一样可以在签收，但是快递工作人员他不允许，他只能是我本人，他说要么你本人过来给你签收，要么我把卡把这个快递给你打过去，你让那边联通公司重新给你寄一份快递，不需要身份证认证的那种快递，【坐席】那您这个接收到也需要也需要您去激活的，因为他超过有效期，【客户】嗯，没关系，你送到我朋友那里，我朋友那他正常接收之后，他会给我转转寄过来，现在主要是签收是问题，签收的话没有身份证那边嗯不签，所以说你再重新给我寄的话，就是把不要用那种身份证签收的那种方式，就普通的就就可以，然后我朋友可以正常地帮我代领了，【坐席】就是意思就是工作人员当时就告知您，然后转成那个邮邮政的那种，就是有的停，有的那种给您邮寄过去，是不需要您本人签收，他是这样给您确定的是吧【客户】嗯，对当时客服人员跟我说呢，说没关系，您身份就是您朋友拿身份证签收也一样，但是实际上呢，快递人员到那边说什么呢？他没有去，他先跟我联系的，他说你如果是您不在，我不可能让您朋友去帮拿身份证帮您签收，他说我们工作流程不允许我这么做，他说，那你就只能让联通公司，我这个有快件给你打过去，让他给您重新，但是计件方式就是那种最普通的，不需要身份证的，然后就可以了？【坐席】积分，那您的问题我大概了解了，我先给您把问题上报，让后台同事尽快核实联系方式，我留您手机号，如果有什么样情况，到时候再给您答电话好吗，【客户】行行行，辛苦你啊，谢谢啊嗯【坐席】不客气，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********手机号码申请副卡，由于机主没有在北京无法接收，用户要求朋友代收，要求我方改邮寄方式，烦请尽快核实处理，订单号码********，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，嗯，那个我是。想问一下我，我们想安装那个在通州啊，有有有一个楼，我们想安装那个5G的信号，这个应该管的事。【坐席】5G的信号您指什么呀？是指宽带吗？【客户】嗯，就是在楼顶安这个基站，这个手机就能收到，就是就是5G的信号啊。【坐席】您的意思就是说您所在那个位置没有G信号是吗？【客户】嗯，对我的意思我们这个懂啊，我们是一个为公司，然后我们这个楼外是我们的。然后这个我们的楼顶啊，我们想在楼顶，嗯，那个基站安基站的话像我们。我们的客户，它不就有4G信号对我们这楼也是好事。是这个意思。【坐席】您是单位吗？【客户】嗯是单位对。【坐席】单位的话，您这边得联系咱那个客户经理。【客户】噢，明天发短信。【坐席】这个是给您没办法给您转接的，您看您这边是。什么单位呀？单位名称您提供一下，我正在给您联系。【客户】嗯，我们这个物业公司那个，我们是那个汇丰大厦。【坐席】惠丰大厦。【客户】对三点水旁的会会丰收的丰。嗯，会峰大厦通州的，嗯。我们想在楼上安这个移，嗯5G信号然后。嗯，我们也我们也想代理这个这个5G这个业主业务，这个你们谁谁管呢？【坐席】嗯。这个就不太清楚了，先生。【客户】噢。嗯，那你也没有联系人是吧？嗯？嗯，没有联系，那你那这个安装呢，用我们自己的这个楼安装呢。【坐席】没有。这个的话我这也没也没有相关的一个提示，但是如果说您反映您这个地方没有5G信号的话，我这可以给您反馈一下这个问题，到时候工作人员跟您联系。【客户】您。噢，会是你这个是往上反馈也没用电话是吧？也没有相关联系电话吗？那您给我关闭，您帮我关上去是吧，【坐席】没有。对我给您报。【客户】嗯，好好好，那行，那你帮我报上去吧，我们在京东的汇丰大厦。想安装那个。一个这个，这个5G信号嗯。就是说您这个号码。【坐席】唉。在这个位置，它没有5G信号吗？【客户】没有信号，嗯。【坐席】您有没有在手机营业厅，联通手机营业厅查询过这个地方有没有5G信号覆盖？【客户】嗯，查询过没有？【坐席】没有是吧，那我给您确认一下地址，通州惠丰大厦，然后呢？还有其他地址吗？就这个大厦吗？【客户】嗯，对嗯。【坐席】通州惠丰大厦，嗯，通州区恒丰大厦。【客户】对，嗯，就在通湖大街那里，通湖大街汇丰大厦。【坐席】你什么大街？【客户】通胡大街通知的通湖？那个古月胡。通胡大街。【坐席】嗯，通胡大街。惠丰大厦。好。那个联系电话就留您来电，这个号码可以吗？【客户】对。您记一下行吗？189。********嗯。【坐席】189。156。【客户】1150。3125就是我们联通。【坐席】1150。3125。【客户】对对对。【坐席】您贵姓？【客户】喂徐山区。【坐席】嗯，好。那我这儿给您登记相关信息，您保持电话畅通好吧？【客户】嗯，行行行。我这办理的是你们这个代理的人名字，知道是吧，那你就是我如果想办理的话。在你们这个安装的话。【坐席】好。不太清楚。【客户】嗯，行。【坐席】让工作人员跟您联系吧，好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊。【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称***，建议联通在大厦顶层安装基站，称想代理联通业务，要求我方相关人员回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，你好，我问一下，就是前两天收到一个短信是什么祝福短信，有一个一千积分？【坐席】什么积分就积分吗？【客户】那我瞅一眼啊，啊唉，那个什么，嗯，本月是您携手中国联通14周年，感谢您的厚爱，欠费送您一千积分和换句都多礼品，这怎么领取啊【坐席】我给您查一下，稍等一下是多少周年14周年积分，嗯，后边呢，后边您再说一下，我看有这个活动吗，【客户】14？嗯，为感谢您的厚爱，现匮赠您一千积分，可换取都多礼品，任选一炫铃元包有请您下载，手机营业厅后再点击下方链接进入领取祝福短信，【坐席】嗯，祝福短信，嗯，您请您稍等一下，我给您查一下这个业务，就没有查到这个知识点呢，稍等一下，【客户】喂，嗯行？【坐席】您是它是通过那边就是是不知道在哪兑换吗，【客户】就不能不知道在哪领取这一分积分？【坐席】积分稍等一下，请您稍等一下，我查一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下帮助帮助您好，感谢您，耐心等待，非常抱歉，让您久等了，目前我这边刚才仔细给您查了一下，没有接收到相关的业务通知，要么您下载，要么我稍后给您发送一个积分商城的连接，您看登录在里边看有没有，您看行吗，【客户】噢，嗯，等会啊，我因为我那个我有个手机营业厅【坐席】嗯那，【客户】你等会啊，我这个是1065，嗯，中国联通********给发的，1月24号10:58返的？【坐席】嗯，1月24花的，那这样吧，我这边把您这个情况给您记录反馈一下，到时候咱们核实一下给您回电，您看行吗，【客户】行，那您就回我这个号吧？【坐席】嗯嗯，好是********是吗？【客户】可以，但是有一个号是短信，那个发到我另一个号上是尾号是3540那号您不是那上有吗【坐席】来电的这个号码【客户】不是这个号，也是另一个号，也是联通的3540尾号【坐席】就发送到是跟来电的这个手机号码绑定的吗？我看一下，【客户】都是我名下的，【坐席】那您直接说一下那个手机号码，嗯，3540是发送到这个********上市吗【客户】********？对？【坐席】行，嗯，那我这边给您反馈一下预留联系电话，就是来电的这个手机号码方便吗，【客户】可以啊？【坐席】唉，好的，那您保持联系电话畅通，请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】唉，没有了没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您给我按，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对在2021.1.24日接收到我方的短信积分领取有疑义，我方经系统查询，未查询到相关的通知，用户称在1月24日接收到********发送短信内容是“感谢携手14周年，赠送1000积分，祝福短信等内容”，用户要求我方核实在哪领取并回电处理，请处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，嗯，你们这联通移动信信号是怎么搞的？我的位置能能能能高清能不能打出去？【坐席】大数据？您现在是当初这边出什么问题了吗，【客户】啊？你说那我在那个北京是怎么处理的？你们让我登记，我一刷那个身份证联通信号嘛，给我显示到石家庄【坐席】石家庄邢台，咱们这边去过吗，【客户】心态？我哪去过啊，我现在半年都都没去过，那灼灼逐渐？【坐席】您说一直是，您现在是一直是在北京是吧，【客户】你说那可怕，我在北京啊？【坐席】行，那后台的话让我帮您看一下吧，您这边的话是那个大型灯，显示是到过哪到过石家庄和邢台是吧，【客户】是啊，怎么开玩笑吗？那不是那不是瞎乱弄吗？现在现在我今天又交了三次了，我现在那个网那个涿州那边，嗯，前天来办事没人管，我现在往北京回去都回不去了，【坐席】噢，那您稍等一下啊，我这我这记录一下，稍等一下啊，【客户】而是我的身份证嘛，但但是我的新号码越来越少的，只只能显示河北，嗯保定市没有没有显示，但是他们不要说我的身份证到我们的那个地方，【坐席】您行程码没有显示的话，那就没问题，跟咱们手机没问题啊，先生，您身份证上那个跟咱们这那个，咱们这那个是没有相关的业务的呀，只要您这边咱们是通过手机去定位啊，先生，您本手机上【客户】你说要么昨天晚上我我报这个电话号码，这个你说你这个就就打我这个地方？【坐席】来电这个号码吗？是来电这个号码吗，【客户】啊？对啊，现在就这个电话号码，【坐席】那您【客户】你们这你就给我造成多大麻烦，不是我往北京去了，我要给联通答电话的，他他说我怎么到过石家庄邢台，我在这个地方在这月都没去过，我不在这个地方待了两两月了都都没超过这个第这这个这个漳州地区这边都两个月了都【坐席】用户又，【客户】我可以把我本机那么天天跳闸了，我能回去吗？你想想没有记录谁谁谁往哪个跑现在啊，那为什么过？不知道为什么我的我这我都不清楚啊，是不是？我哪个地方不不不不不会发了，还是还是还是违反那个E行那个那个WLAN呢？我不用不用，【坐席】嗯，那这样吧【客户】嗯，你告诉你啊，我说不好意思，这个你跟我说清楚嘛，你说我是不是要到你可以打我的信用记录微信，这不是都能查吗？你查确定一下是不是你们的这个失误，查查查查不出去谁登记的？你们移动公司登记，我插移动公司，联通公司查了一下联通公司没有提示我，那我现在交的我怎么调那个啊，还有车票退掉吗？我知道我现在北京有起飞，我有事知道吗？我没事，我我我都不知道配合嘛，我原来，【坐席】先生您好，【客户】可能帮我记错了，我记得我也回来了，都整了我，半夜我五六点我又我，我又在那里等了号码报一出来，我我我我现在我那个卡，用三天时间你说一会，今天一会就明天过期了，我昨天那么多了这三次了唉，你给我你给我查一下怎么回事，【坐席】您好？您的问题我现在先记录一下，后台，现在给您查一下，这边您等一下电话，然后的话，您好，不行这样子，您通过咱们那个手机营业厅上，它有个防控形成助手，那个是查您近14天的一个行某某人录的，您通过那边查一下好吧，【客户】我知道你这联通联通怎么查【坐席】我们后台人员去给您查，这边稍后给您回电我这？【客户】你给我查到是相应记录，哪里办卡的都都那个系统发信息过来好不好，【坐席】这个到时候给您回电了，您注意电话接听好吧，让他这边给您回电，尽快给您回电，【客户】行吧，【坐席】嗯，好的，然后您不行就先查一下那个时间形成规定，那个您看他那边行不行好吧，给他们那个检查人员看一下，【客户】好的好的，【坐席】嗯，行，那我这边已经帮您记录，您注意电话接听这边会尽快给您回电的，【客户】行行行【坐席】嗯，好的，唉，行，那还有其他的吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的行程码显示近期到过石家庄和邢台，但是用户一直在涿州并没有去过该地区，导致用户在检查站无法回京，现在用户较急烦请尽快核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们联通客服的这个电话不投诉还打不进来是吧，【坐席】不是咱们这边的话也有其他的咨询电话，您正常的话可以拨零拨一，如果要是那个咨询电话坐席繁忙，您可以拨打投诉电话，【客户】噢，意思是那我每次以后答你们的电话，我要打10015好了？【坐席】好的好的，请问您当前是有什么问题呢，【客户】我想问一下，就是说你们上次给我发的那个申请，就是清除标记的那个链接，然后我申请进去，只能查询不能清楚啊，有什么用啊，【坐席】不能清楚，【客户】你只能查询，不能清楚有什么用啊【坐席】它除了网址进行标记清楚的话，还有一个公众号也可以申请，如果您要是，【客户】我知道啊，那个公众号不行的呀，你们那个工号不行的呀清楚了吗【坐席】是？高兴为您服务，【客户】没了，【坐席】清楚过了，您是说您清除之后是被人进行了二次标记了吗，【客户】嗯？对啊，我头一次清除了，然后答第二次，然后又是一样的，还是没像没事一样的，【坐席】嗯，因为这个总的这个标题清楚的话，是由于第三方给我们这边进行提供的，那如果说您第一次清除之后，一就一下子被标记的话，只能建议您重新再次选择清除标记，【客户】那怎么清楚啊，【坐席】嗯，那只能就是建议您个人通过那个，我们给您发送的，就是跟您说的那个WWW.OPEN1点，嗯，1164点LOSE点CN这个网址进入服务平台，选择号码标记服务，然后点击查询，然后再重复号码，【客户】不能啊，我已经好试了好几次了，它那个还是只能查询，查询出来就没得选择了，它查询出来就是就是跟我之前进入过一样的，就就只能再次查询，就不能没有清除的【坐席】嗯，我们通过大概的网址信息，他在所说有一个号码标记查询，第二个是清除，第三个是清除季度，是没有这个，【客户】对啊？【坐席】信息吗，【客户】有啊，有啊，但是我查询出来之后就没有了，那个，我想第二个那个清除标记，然后点进去的话，它只有查询，没有清楚的，我怎么？【坐席】嗯它有提示您清除失败之类的吗？还是清除成功，【客户】嗯，你这什么都没有点进去，只有查询，嗯嗯，我本身是要明白吧，【坐席】不用了好，谢谢你啊，没有啊，要不得，【客户】嗯再见，不用的话转发111，欠费吗，【坐席】稍等，如果您要是通过平台已经无法再次操作的话，那我们这边可以帮您记录，跟您核实一下，但是您那个清除的信息，我们线上并不能给您直接查询到，【客户】那你帮我记录一下呗，【坐席】嗯，不好意思，我这个先生给您无法清除，它是第三方标记，因为他并不显示您的号码被连接的第三方的软件进行相关标记，但是您有这个诉求的话，我可以帮您记录，由专人去联系，【客户】嗯，嗯可以【坐席】嗯，那您的数据【客户】请问什么？【坐席】上报会电话回复您本机是吧，【客户】嗯，尽快好吧【坐席】为您申请，麻烦您手机保持畅通，我们会抓紧时间联系您的，【客户】好【坐席】好，那感谢您致电，再见
总结：

[Assistant] *** 用户再次来电投诉，反馈前期问题TS********，针对于前期处理结果不认可，表示本机号码再次登录网站www.opene164.org.cn，进入“服务平台-->号码标记服务”进行号码标记查询和号码标记清除。显示不能再次清除号码，对此不认可，称影响其使用，也同时告知微信关注“码号服务平台”清楚号码，称已经通过此方式也尝试过，现用户要求我方给其清楚，通话提到10015，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好我我之我之前3月份的时候买过一个流量包，然后是在你们那个APP上买的，之后呢，这个流量包就一直这样，每个月就会叠加，到现在我也没有注意到我，我这个月才发现，【坐席】哦，这个流量包不取消，每个月都有的，【客户】但是你的APP上都没有取消的位置，然后我问了客服之后，客服说你要发编辑什么短信，然后再去去去退订，这么复杂的一个退订，然后你们没有没有提醒我每一个月都在叠加，没有提醒过我，【坐席】噢，女士这个的话您可以，我们人工这边也可以帮您取消的，【客户】是，但是之后每一个月它都有加上这个流量包，但没有任何提醒，我，只有欠费的时候会提醒我？【坐席】噢，您的意思了，没有给您提示是吗，【客户】对啊，没有任何给我提示，【坐席】那这个问题可以帮您上报一下女士，【客户】嗯【坐席】然后呢？嗯，然后到时候会有后台师傅跟您联系，告诉您一下这个情况啊，嗯，好好好，谢谢，不客气，还有其他可以帮您吗？嗯，没有了，谢谢，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码2020.3月份的时候通过手厅办理了100元30GB大颗粒流量包，但是用户称我方一直没有提示，手厅上面也没有提示，自己认为是当月自动退订的，所以对2020年4月份到今年1月份流量包的费用不认可，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，那个行程吗？查不了，我下午考试，人家让提供行程码，然后发短信，从昨天开始到今天一直查不了？【坐席】是有之前反馈过这个问题吗，【客户】没有之前都能查，就这两天不知道为什么查不了？【坐席】稍等一下，其他的短信正常吗，【客户】不是，嗯，点击那个页面说让发送那个短信，然后从昨天我就开始发，一直到现在发的短信都查不了，他说你你你可以看到我的短信记录吧？【坐席】稍等一下啊，您好，其他短信的话收发正常吗，【客户】正常别的都正常，你你们发的短信都收到了，【坐席】就是验证码，这个收不到是吧，【客户】你你看一下他说他说，嗯，什么尊敬的客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游信息，请稍后再试这个那个的，从昨天我就开发了？【坐席】您是查询14天漫游地这个吗，【客户】14加漫游地对对对，就是前条码，就是找那个微信的那个就不成功，然后让我发这个短信，发了也没有，【坐席】稍微等一下啊，您好，您的话呢，就是发送的方式，您提供一下，我看您这边发送的对吗？【客户】嗯？嗯，你你不能看到我的短信记录是吗【坐席】您好，没有看到您发送过短信的一个记录，这边的话给您查询不到，嗯，您说一下，您是发送的内容提供一下，【客户】C大写的CXMYD，嗯，井号，嗯，然后0848，然后它有两种方式，还有一个是598井号，【坐席】不是啊，您这个话也就是说查询漫游地的话呢，是查询漫游地，大写首拼字母井号键，所以您现在来电的手机号码不是您自己本人实名的吗？就是本手机号码对应的这个身份证的后四位发送到10010，【客户】我的身份证号就是跟手机号一样的，就是当时选号的时候，我看那个尾号是一样，所以我选的一样的，我身份证号最后几位就是0848，【坐席】噢，这个的话呢，【客户】4084吧？【坐席】噢，这个的话呢，就是只有这一种方式，就是您这边的话呢，是按照就是查询漫游地大写首写字母井号键，加上您身份证后四位的话，发送到10010，现在话呢是没办法接收到短信对吗，【客户】我不知道你们能不能接收到啊？【坐席】不是您发送了以后他没给您回复，就是这个信息对吗，【客户】他给我回复的是，嗯，暂未查询到当前号码漫游地信息，请稍候再试，给您带来不便，敬请谅解？【坐席】那这样吧，把您的问题的话给您记录反馈一下，由后台这边核实完，到时候会给您回复电话，您看这样可以吗，【客户】噢，那麻烦您快点吧，我下午可是它要查这个，【坐席】噢好的，那另外的话呢，就是由于大数据协同的话，平台短时的话，它有拥塞，给您带来不便，实在抱歉，这边话及时把您问题反馈一下，【客户】嗯，麻烦快点，谢谢，【坐席】好的，给您带来不便，实在抱歉，嗯，这边及时帮您反馈，嗯，那您这个号码稍后再试一下，也这边会及时帮您反馈一下，【客户】好好谢谢，嗯，好的嗯【坐席】那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户号码：********，称接收不到14天漫游地的查询短信，我方按知识库指引用户客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户称无法获取短信，我某某人常向用户解释，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好问一下为什么我这个流量达不开呢？流量查询，嗯，有重启有？【坐席】您试过吗，【客户】试过【坐席】也试过是吧，现在通过系统查询到您这个来电号码呢，就是说状态开是开通的，数据功能也是正常的，也没有欠费，应该不可以使用的？【客户】对，不可能我取消了吗？不可能啊我达电话答不出去说那叫啥？被暂停服务是什么意思，【坐席】被暂停服务了，我看一下啊，【客户】噢，你看一下？【坐席】请您稍等一下电话，答不出去可以接听吗【客户】应该还不清楚吗？没试过？【坐席】噢，刚才看一下，就是您刚刚缴费开机是吗，【客户】不我昨天晚上？【坐席】昨天晚上缴费开机的，然后就是缴费，开机之后您有重启手机试过吗，【客户】嗯，试过还是显示3G的，它上面就显示个3G但是吧，开数据吗？没有达电话说暂停服务【坐席】现现在通过系统查询到您这个就是说已经恢复开通状态了，嗯，您就是说，稍后再重启手机试一下，然后还不行的话，就是说那个我现在给您进行记录反馈后台，然后让后台工作人员给您查一下，稍候呢，您重启手机试一下好吗？这个呢就是说24小时左右的工作人员给您回电的，【客户】好吗？噢，好了好了，那我重启一下好吧【坐席】嗯，好我给您进行记录好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应手机无法上网，我方通过系统查询该号码数据正常，设备正常，没有欠费，已建议用户重启手机，用户不认可，称重启还是无法上网，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我今天那个，嗯，登陆那个那个客户端，一看我欠了200块钱话费，然后我想知道怎么欠的呀？【坐席】我给您看一下，这是一个副卡，有主卡的号码吗【客户】嗯，主卡是，【坐席】幺等会啊，【客户】********【坐席】您提供一下机主，【客户】某某人波，【坐席】您提供一下身份证号码，【客户】嗯，220322，1979，********，【坐席】上个月有个十块两毛三没有结清，然后这个月的一个基本套餐？【客户】那59是怎么欠的呀？【坐席】嗯，嗯，女士抱歉让您久等了，感谢您耐心等待，那这边帮您看了一下，就是从我这给您从6月份看的，确实没有看到您有额外的费用超出，那这样我给您，我给您记录反馈一下，让咱们相关部门给您核实一下，看到底是在哪个？嗯，扣了钱了，然后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯，因为我这个是是那个，我5月份的5月份我的套餐应该是从，嗯，2020年5月份5月5月开始的，然后我是那个就是跟那个宽带捆绑的那两个号，然后每个月一千分钟，加上那个那个流量20G然后超了的话是限速超了也不会收我钱，然后就是可能短信收钱，但是短信我也不可能发那么多呀，所以这个钱就很奇怪，嗯，因为我好几个月也没登这个客户端了？【坐席】女士那我这边帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下具体原因，嗯，好的，嗯，好，那联系电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯对？【坐席】可以是吧，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后评价服务评价之后帮我按两个一，谢谢，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的费用不认可，称自己办理的是包年业务，我方经系统查询宽带是包年的4月301到期，也没有查到额外费用超出，用户对此不认可，要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢          阳光北里3号楼301阳光北里3号楼301。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个手机怎么突然之间别人给我看见收到一个验证码，然后这个验证码我也不知道，显示个泰隆银行，然后停了一会又收到一个短短信，是开通什么成功？我说我的手机卡我用，这怎么别人给我开通什么业务了？【坐席】嗯，先生，如果他提示您开通了什么业务呢，【客户】你比如说开通什么业务了？为什么我给你先说第一条短信啊，2:26发的泰隆银行验证码，对公签约业务，然后第二条是嗯，2:31发的说您尾号为1530账户，已开通动账短信服务，什么玩意啊？我都不知道的，怎么会自动开通银行卡？还别人还能还能办个假卡用呢？【坐席】噢，先生是什么？然后给您下发的短信呢？【客户】两条短信吗？一个短信是个一一个短信是个********，能记住吗【坐席】95347是吧，【客户】啊，我给您看一下106【坐席】嗯，好的，【客户】********，然后这个是发了验证码，然后第二条短信是一个95347发的？【坐席】噢，先生，您是自己没有办理过这个业务是吧，【客户】没有啊？我这屋里坐着呢，我正正在玩手机呢，我什么都没干，我就在自己在自己家里玩，拿手机玩游戏的，过来两条短信就间隔五分钟，我说这个验证码，手机卡在我手里，验证码，别人怎么看见呢？还给我开通业务，【坐席】嗯先生，然后就是您这个尾号为1530的，然后是都是？【客户】不是这个尾号1530，不知道是谁的账户，你们那边能看到我的短信是吧，【坐席】嗯，我这边，然后您稍等，我给您看一下，【客户】泰隆银行，我听都没听过，【坐席】噢，现在如果就是您自己没有办理过的话，然后就是建议您就是不要相信他就可以了，【客户】不是不要相信，关键是上面显示已开通【坐席】就已经开通了这个业务是吗？先生【客户】对上面显示已开通第一条短信，什么对公签约？我本来我以为谁输错号码了，然后第二条过了五分钟又来一条，已开通动账短信服务，【坐席】噢，就是给您这个来电号码开通的这个服务是吧？那我帮您把您这个问题，然后上报反馈一下，让后台工作人员和您联系，我给您处理一下这个问题，您看可以吗先生？【客户】嗯，像这种问题你们能处理吗？我我的银行卡就是有开通过什么业务签约过什么什么协议，你们这应该能都能看见吗【坐席】噢，抱歉先生，我们这应该是看不到的，就是如果和您这个手机号码有关的，应该是可以看到的，先生因为目前，【客户】就是这个手机号？【坐席】噢，我这边的话我是看不到的，我这边然后是没有权限，然后帮您记录下来，如果不是您自己操作的话，然后我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，您看可以吗？【客户】噢，你们你们就是网上报以后他们能看见是吧，【坐席】嗯，对，是的，就是他和您联系，然后帮您解决这个问题呢，【客户】行行行，大概多长时间【坐席】然后就是最晚不会超过48小时，我给您做个加急，让他尽快和您联系，帮您解决这个问题的，【客户】噢唉呀，真麻烦行，那尽快吧，【坐席】嗯，好的，然后还有其它问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打满意先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己收到********发送的短信验证码，但是用户没有自己操作过，短信涉及到用户的银行账户，用户称自己没有办理过，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这手机怎么发不出短信了？【坐席】嗯，是您来电的号码发不了短信吗，【客户】嗯，嗯？【坐席】好，您稍等，我给您看一下，您是给所有号码都发不了短信吗【客户】对所有号码？【坐席】可以接收吗？【客户】嗯可以接收吗？【坐席】嗯，那是这样，我这边看了一下您的这个短信收发功能是正常的，然后状态也是开通的状态，那如果说您发不了短信的话，您提示什么呀，【客户】这什么提示都没有，就是发作初始密码，就是说什么状态都没有【坐席】那您是有什么辨别是发不了呢？是您看到对方的手机上收不到短信吗，【客户】对？对对方的手机上收不到短信，【坐席】嗯，好的，那您这样吧，我给您反馈一下，然后到时候会有工作人员给您核实，给您回电话，【客户】您别反馈，我看好多回了，之前说过了，然后我说我没有没问题，手机没手机，但就是收不到短信，【坐席】您稍等看一下，嗯，我看您之前是反馈这个问题，让工作人员怎么给您回复的呀【客户】重复完了让我开机或者重启啊，也不懂的我忘了，还是没回复过呀，我的网有点忙最近，嗯什么我都是我把卡卸了，重新拔换别的手机什么时候都使了，就是发不出去，【坐席】噢噢噢，好，那您这样吧，我这儿给您反馈一下，因为我这核实您的状态，确实功能也都正常的，没有其它问题，如果说您以后手机尝试的话，我再给您反馈一下，让工作人员看有还有没有什么其他的一个解决方案好吧，【客户】嗯，好嗯，【坐席】嗯，好的，那我再给您继续上报一下，那感谢来电，请稍后评价，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题，详见：TS********，称********此号码无法发送短信，所有人都无法接收到，换机尝试仍无法使用，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我就想咨询一下啊，嗯，我呀，刚才那个在积分商城，你订了一个东西，我不想要了，怎么办呀？【坐席】您好？您说在积分商城里面的一个订单吗，您如果是在积分商城兑换了一个东西，现在还没有这个电话成功的话，到这个到时候您可以选订单，取消订单也可以的呀，【客户】对，那个取消不成功了，就是没办过的，我刚给您看，【坐席】您如果是兑换的物品还没有发货，还没有收到的话，可以取消订单里？【客户】嗯怎么取消啊？我找半天没找着啊，你们那能给我取消吗？【坐席】您是通过什么方式办理的呀，【客户】就是手机上啊，【坐席】手机哪里是微信啊微信还是手机营业厅还是网上营业厅呀，【客户】而且？网上营业厅，【坐席】就是在电脑上的网上营业厅吗，【客户】嗯？对手机上的，【坐席】手机手机营业厅，【客户】嗯，对【坐席】那订单号您提供一下，【客户】噢，稍等一下啊，我那订单号是8466，嗯【坐席】********【客户】********【坐席】零，310【客户】8145152，【坐席】8145152，【客户】对，是一个首尔的麦克风？【坐席】您这边的话是花了一个多少积分兑换的呀【客户】1700多，我花了一块3毛多吧，我那手机，【坐席】700多的一个积分，【客户】对1760吧？【坐席】行，那咱们这边的话给您登记上报，给您核实一下，联系方式的话，您需要留本机来电的手机号还是留哪个呀【客户】还有哪个都行，留1368那个吧，现在我订货的是1368的【坐席】1368145【客户】1459631【坐席】9631行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱们核实好之后，尽快给您打电话联系，【客户】对好的，谢谢了啊？【坐席】唉，您还有其他需要补充的吗【客户】啊？没有了，谢谢嗯【坐席】唉，不客气，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称在手机营业厅用1760的积分兑换了一个耳机麦克风，称和手机不能匹配，想要退单，用户不兑换了，查询有兑换记录，请核实处理，谢谢  订单编号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好那个，我今天看看我手机收到一个话费分期还款，我花的没做别的，只做过一个10月份办的一个那个手机合约那种的，那会说是不用花呗还款，但我就是说这那个还款信息【坐席】它您这个是不是当时就是说给您赠送，它会自动给您返返还话费呀先生，嗯，它就是您需要下载一个沃钱包，然后您进行，嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】对，我看了一下，我11月9号还了一回，1月9号还了一回，然后中间12月没有，我不知道是不是1月份把我两个月全都包进去了，【坐席】嗯，这个正常来说是您需要您下载一个沃钱包，让您实名登记，嗯，那您需要去领那个电子券，【客户】我有这个电子券，当时说的不用管了呀，【坐席】这个来说您看就是他就是说没有还款，对吧，您现在比如说它可能会需要您自己操作一下，这个来说是不会的，您现在就是有没有领取那个电脑，嗯，电子券呀先生，【客户】我有啊，【坐席】我这边系统显示就是您办理您注册并实名沃行包后，在次月的5号系统会自动核销我钱包中的电子券，然后7月的时候办理业务时付款的支付宝账号会收到，家僮金额的话费，还返红包，收到这个红包后就会自动给您返这个话费，【客户】那我按说11月都自动完了，你说这就行了呗，【坐席】嗯，但是现在显示没有扣对吧对啊，您那个电电子券电子券那个费用有没有给您扣除先生，【客户】这我不确定它是每月多少钱，但我看话费的钱的话是有变化的，话费11月只还了，分60多吧然后这回是扣了一百多，【坐席】嗯，嗯，就是这个月给您扣了一百多对吧？【客户】对，11月是六十六十多【坐席】嗯，嗯，然后12月给您扣了吗？先生，然后就是这个月一直给您扣六十一百多对，那可能是系统月初可能会有一个延迟，就是两个月就一起扣了先生，【客户】没有，那你当初说承诺，我说一分钱不用的，这1600，那你现在还让我花钱？【坐席】它就是扣您自己的余额，不是用那个电子券对吧，【客户】对扣我银行的，我是银行收的还款信息我才看见的，【坐席】嗯，您就是有您，您就是一句有没有这个月没有，有没有再领取这个电子券【客户】刚说就不用动了，当时那个看有的券就行了，当时说的是，【坐席】V，嗯，您听到以后不要挂机，我给您核查一下，【客户】而且我看了一眼，我那个券是怎么订呢，【坐席】嗯？您听到以后不要挂机，我给您核查一下，可以吧先生，老婆，老板，它是那个多少钱？它这个它这个它有自动，那全球通的流量可以转您的流量，这边显示的话是谁办理的业务？他说不能暂时说这个套餐的，它这之前变成三际的业务费用帮助，嗯，感谢您耐心等待先生，我这边给您核查了一下，正常来说它就会自动就是用这个电子券给您返还的先生，【客户】嗯，那是问题，我12月没返呀【坐席】12月末给您返电子券，对吧？就是您一直在就是实名登记中对吧【客户】过呀，【坐席】对，行，那我这边您的问题给您做一个记录，反馈您之后保持电话畅通之后会跟您联系，可以吗？【客户】好的谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，就是12月份的没有没有没有给您返了，这个月给您扣了一百多对吧？在您银行卡里扣的，【客户】嗯，不是，它是这个券，应该返了一部分，银行卡扣了一部分【坐席】返了一部分了，银行卡扣了您一部分，对吧，就是本月的对吧【客户】对对【坐席】上1月份对吧对行，那您保持电话畅通，还有其他能帮到您吗？嗯，没了，感谢来电先生非常满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己参与的北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属活动，客户称在本月花呗扣款扣除了自己银行卡里的钱，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，你好，那个是这样啊，我是现在用的咱们那个大王卡，然后想查一下，现在我总共的一个月的最最低的费用，然后都有哪些？想关掉一部分，【坐席】行，我看一下，您稍等，我看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，嗯，您这边的话，套餐费的话是19块钱套餐，嗯，然后有49块钱流量包，然后再加上您这边有一某某人副卡，副卡的话，一个月是六块钱的这边那一个月没有读者费的话是74的？【客户】嗯，嗯嗯，行明白，那那这边的话你能直接帮我，就是把那个19的留着，其他的都给去掉吗，【坐席】副卡的话这边没办法帮您取消的【客户】那副卡怎么取消，【坐席】副卡的话，那这边想问一下为什么不想用这某某人副卡，看这副卡挺合账，共享您主卡内的语音和流量的呀这边，【客户】噢，我知道这但是这某某人副卡没用了，就是我刚才申请了之后想给家里面用来着，但是后来没有没有用，【坐席】嗯，那您这个号码现在还在您手上呢，【客户】我好像给搞丢了，【坐席】那这个只能到营业厅去取消了？【客户】嗯，咱们联通的营业厅是吗，【坐席】对对？【客户】嗯，好的行，那那个49的你能具体给介绍一下，里面都有什么吗，【坐席】嗯，49块钱多给您20个G的流量，然后将您套餐里面所有流量生成5G的，这是一个5G的一个包这边？【客户】噢，那这个49的您您给关掉吧，可以吗，【坐席】那这边想问一下为什么不想用，看这个也挺合适啊，将您套餐升级成为5G了呀，【客户】没有没有不用其其实大部分在家或者在公司的时候都是用的WIFI，所以说这个5G流量其实没什么用，【坐席】嗯，行，那这边啊，这边取消的话可以帮您取消啊，修改后服务密码有吗？登陆手机营业厅的六位数字密码噢，没有密码的，没有密码的话，姓名您说一下，【客户】嗯，杨枫三睦村，【坐席】我看一下身份证号，这边转接，您输入一下，【客户】就直接在这个拨号键盘是吗？对，好的，【坐席】您好，验证没有通过那身份证您直接说一下，这边帮您核对一下【客户】嗯，行4105，嗯，221997嗯，0310【坐席】行，那这边的话证件地址您再说一下身份证上面地址，【客户】9372，嗯，河南省某某人市李村镇全部储存，【坐席】行，那这边的话就给您这边啊，取消了，取消之后下个月就没有了，也不再收费了这边，【客户】嗯，嗯，好了好了，谢谢谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，嗯，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，其他的没有了，谢谢啊，嗯，不客，【坐席】请稍等，我看一下，嗯，这边看您这边有一个王卡会员专属权益噢，这个的话得取消，不取消，没有办法帮您办理这边，【客户】嗯，什么叫王卡会员专属权益，【坐席】稍等，我看一下啊，就是说在王卡助手里面可以低价格购买一些权益的，【客户】嗯，这个没啥用啊，嗯，反正我应该没用【坐席】嗯，行，那这个的话也给您这边取消这边，【客户】嗯嗯行？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】行，感谢来电，祝您春节快乐，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] "用户来电称要求取消5G升级包49元20G，我方为其办理，有提示为：产品：""王卡会员专属权益""，必选业务包：""王卡会员专属权益""没有选择，业务无法继续，请选择后再继续办理业务！[TRANS_IDO：********]'}，无法为其办理，用户要求我方尽快取消，请尽快处理，谢谢"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，嗯，那个麻烦帮我看一下我这边的网是不是不行呀？【坐席】嗯，您是说家里的宽带是吗【客户】对你不是不是家里的宽带是我现在没在家里，但是我的这个手机号就是，就是最近的网特别不好，【坐席】再见，时间忙是固定的一个地方还是任何地方【客户】就是固定的这一个地方【坐席】固定的一个地方是吧，那我帮您看一下是不是基站的问题，其他地方都没有问题是吗【客户】噢？对对对就固定这一个地方，就在我住的这个网不行？【坐席】我看一下啊，手机上信号正常吗，【客户】嗯，信号正常？【坐席】信号正常的话我看一下啊，就是网不能用，然后信号是正常的是吗，【客户】对对对，【坐席】那有可能看一下是不是先帮您检查一下基站是网络信号一直不好吗？先生还是只是进去不好的，【客户】嗯，近期不好？【坐席】嗯，谢谢，好再见，机主这号码不一致噢，您这个号不是北京的号是吧【客户】对不是北京的号是内蒙的号，但是我在北京？【坐席】就是北京的话，您稍等啊，嗯，好，谢谢您，感谢来电，再见，手机上信号正常是吧，噢，网络信号嗯，嗯，看一下啊信号是内外都是这种情况是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】好的，那您说一下，您这个地址先生，我帮您看一下是这样【客户】嗯，地址大概是在那个，嗯，北京市农林科学院蔬菜研究中心西门西南角【坐席】嗯是在哪个区，【客户】宿舍？嗯在海淀区，【坐席】海淀区，详细地址您说一下，【客户】嗯，应该在颐慧佳园路，然后在那个，【坐席】嗯，路是吗，【客户】唉？对，然后那个电电影【坐席】各自女士，【客户】没有，嗯，颐和园的颐，智慧的智颐慧佳园路，【坐席】智慧的慧是吧，喂，佳阳路【客户】对对，嗯那个，【坐席】稍等一下啊，怡和园的营业厅，智慧的慧颐慧佳园路，然后，嗯，当地的地址，【客户】嗯，嗯那个店名，店名，服务餐厅，向向北走，大概，50米左右那个西南角宿社二楼？【坐席】嗯李桂家园路，然后是您说一下这个叫什么小区，【客户】嗯，就是那个，嗯，应该，嗯，不是它，它不是一***位的一个员工宿舍，【坐席】嗯，那您说一下您这个，嗯，地址有没有具体的多少路多少号这个，【客户】嗯对，【坐席】因为您这个描述，咱们这边没有办法给您备注送所不到？【客户】嗯，具体描述，那就那就嗯嗯，那您如果搜那个那个北京市农林科学院蔬菜研究中心，西南角宿舍，您搜不见吗【坐席】是什么中心，【客户】苏菜研究中心？【坐席】蔬菜研究中心是吗【客户】对，嗯【坐席】输，把这个地址我在周庄新村等一下啊，嗯，非常感谢您提供的这些宝贵建议，我将您这个问题已经记录反馈，同时我公司会持续优化这个网络，建议您留意一下后续的使用情况，海淀区的您这边显对对对，暂时没有其他异常，您可以加上您当地区号，打到您当地客服，让他帮您检查一下后台状态是否正常先生，【客户】噢，好的？【坐席】嗯好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯不客气，感谢您来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，唉，我想问一下为什么我这个我才买，我买那么多流量，为什么要没有？但是你们不提前发信息呢，而是一下超过几百个兆，然后才给我发信息呢，【坐席】都是有信息的呀，如果您这个没有显示信息的话，【客户】收到有信息啊，有信息都是当我停机的时候才给我来信息，为什么不提前给我说流量，要超了怎么怎么的，每次都是这样，【坐席】嗯，您的流量快用完了时候还没有超的时候，那个时候就会有短信提示的，如果您没有收到的话，我这边呢，是需要帮您调查一下的，我这边呢，【客户】嗯，我这每次收到都是超过很多，都是开始欠费了才给我发信息过来我？【坐席】然后呢，【客户】马上就扣全部停机。【坐席】好的，那您这个情况呢比较特殊，我们这边呢，都是有短信提示的，您这个情况呢，是需要帮您调查一下的，因为这边呢？【客户】八，你们这样的话我我都没法用，你们这个不行的话我爱你们，那没信号转网吗【坐席】这个是可以携号转网的，但是您这个情况的话您，【客户】那我到时候我就转吧【坐席】我这边呢是说，【客户】开通了？【坐席】您这个情况呢，是需要我们帮您调查一下这个短信情况的，我这边呢帮您核查一下，到时候这个专人会给您核查清楚之后给您回个电，您看这样可以吗，【客户】我每次我就说我每一次都是最少超过200兆，以后你们就给我定一个信息，马上接着就是停机，从来没有提前给我发个信息，或者你余量流量余余多少，已经快要那种从来没有过，【坐席】您先不要着急，先生，我这边呢，帮您调查一下这个状况，我这边帮您核查一下，或者核实清楚之后有专人给您回电，您注意一下接听一下电话好吗，【客户】嗯？啊？可以，你们要这样的话，我们真的没法用了，知道吧，我一个月相当于用200块钱了，我还不如用那种【坐席】非常抱歉，确实给您带来不便了，我这边呢会帮您核实
总结：

[Assistant] 用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称没有短信提示,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉您好先生？【客户】唉，我想问一下，我这不是一个月就五块钱，月租嘛，怎么还有一个？我看给我发了一个短信是五块三毛九是什么意思【坐席】嗯，给您查一下，稍等？【客户】每个月还每个月多呀，我答过电话也没有，也没用，流量怎么每个月都多呢，【坐席】先生这边显示您是在1月份有发送一条短信，嗯，一毛，【客户】那我就发过发发一条短信，【坐席】短信收费就是每条一毛5块3九是上个月的，上个月的话是基本套餐，五块钱，国内通话费一块2加起来是5块3九，【客户】什么什么【坐席】有基本套餐费和您的通话费，【客户】对，通话费，宽带上个月没没达电化呀，嗯，这边显示是有好几个月我都没用这个这个号打过电话，为什么每个月我看每个月都多，每个月每个月都多都是都是五块多，【坐席】您确定没有使用他打过电话吗先生，【客户】嗯，上个月应该是上个月没有没有，只是接电话，没有打过电话，好几个月应该都没有【坐席】那您这个手机号是不是开着网络了呀，也没有开网络，【客户】没有，对呀【坐席】行，这边显示，【客户】我一个月好几个月都都是都是五块多，我不知道什么意思，我就一个月就五块钱，也没答过电话没没没上过网用这个号，【坐席】大概是在几月份就没有使用过这个网这个手机号的呀【客户】嗯，嗯，几月份我一直都没使用过，喂你好，稍等一下，【坐席】试试，从这边显示是从去年的9月份到今年的1月份显示就有这个，五块钱之外的费用，【客户】嗯，嗯，对对对，是啊，又不出，【坐席】那我这边的话给您上报一下，先生，让他给您核实处理一下，【客户】行行行，好的，谢谢啊，【坐席】不客气，您留个联系电话，【客户】嗯，嗯，就这个手机号就行了呗，【坐席】好的，这边给您核实之后给您回电话，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】那感谢您的来电，再见先生【客户】嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没使用过手机号********但是每月都超出基本套餐5元，我方经系统查询用户于202009-202101有费用超出流量费和通话费共1.2，用户不认可要求我方核实并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务您好您的电话已接通请讲【客户】把我那个费用结清了然后你你你们给处理一下不是刚才说给处理吗帮我解决您查一下现在【坐席】不客气【客户】就是销号的那个【坐席】是哪个号码您说一下您的【客户】副卡副卡您就查一下我们的话某某人后你们的人再继续联系我们不是他一直说连您告诉我那我结清费用了就行了投诉结清了就给告诉你们一声就行了【坐席】好的那我这边再次给您记录一下先生还有其他帮到您的吗【客户】噢让让你们那个尽快联系我就行了【坐席】好的那这边给您记录一下嗯好的感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映之前副卡销户问题详见工单TS********，和TS********称已经结清费用，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，就是这样，就是那个在那个联通手机APP上面就联通的营业厅，网上营业厅，那个手机APP上面，我不知道我自己自己怎么操作的，弄了一个那个话费够的黄金会员，然后我想问一下这个是收费吗？怎么收费啊，【坐席】话费够的话，它这边就是拿您话费来购买会员，【客户】但是我这没找到，我这没找到说我购买的记录啊，【坐席】稍等一下啊，【客户】对就是没找到购买的记录，也没看到什么扣费提示啊，【坐席】15块钱一个月那个对吧，【客户】我不知道，【坐席】我帮您看，就那个尾号6060那个有个话费够15块钱，【客户】什么时候啊【坐席】上个月的【客户】上个月不是是这个月的这个月？【坐席】月的吗【客户】对上个月那个那个是那个买的那个那个那什么呐，应该退款了那个，但是没到账呢，可能那是那个买了一个喜马拉雅的那个，那个不管，就这个月，这个月就是用的9700，这我这个手机号就是话费购的，那个黄金会员是怎么，【坐席】帮您看？您是只是拿这个购买的话费券？【客户】哪哪个呀，【坐席】那您来电这个号码，买话费券，买了13块钱话费券？【客户】那那是昨天昨天还是前天买的是吧【坐席】对，然后别的时候别的就没有看到了，就只有这个十元的话费就？【客户】那我想问一下，就你那个话费够，我这现在是黄金会员，是怎么成为黄金会员的？【坐席】您说您，唉，就是腾讯视频的IP的那个对吗【客户】不是就是说那什么那个，那个就是你联通话费够的那个黄金会员？【坐席】话费够的黄金会员对吗，【客户】对啊是怎么事？我是怎么操作，我现在自己说不清楚，不是操作了还是怎么回事就变成联通那个话费够的那个黄金会员了，【坐席】帮您看一下这个显示您开通过的先生【客户】嗯，这个开通需要花钱吗？需要的花多少钱这个，【坐席】帮您看一下啊，这边的话通过这边看到的话是嗯，如果是连一年的话是90块钱，然后六个月的话是48，上个月是20，连续包月是9块9【客户】嗯一个月【坐席】每个月办的话是一个月是？【客户】15那我这个是怎么？我这个我没有看到，对我有什么提供款的提示什么呀，【坐席】对您看这个是不是您之前订购的呀先生，【客户】我不知道，我2月13号我因为我操作的时候可能是1月14号吧，可能我是操作了一下，但是我就想看一看是怎么回事，但是我不知道怎么就变成黄金会员了，而且也没有给我任何的那个那个提示，就扣款的提示，或者让我操作那个付款，什么什么都没有，那我现在就想知道我这个我是怎么操作就变成黄金会员了，我怎么退呀，【坐席】稍等一下，先生，您点上话费之后点开那个我的，然后您点那个话费，黄金会员您看一下，您看看您是不是体验那个会员的，【客户】你等会啊，是得话费够，然后呢，点我的是吗？对等会打字有点慢点我的，【坐席】然后点那个会员，您看看您是不是在体验那个会员，【客户】你等会啊，这这怎么这么慢啊，刚才现在刚才充的挺快的，我重，我重新那，嗯，等会我重新那什么重新绩优，巴菲特，我找不到我的了，等会啊，重新弄一下话费够话费，够话费，够里面唉，这没有我这我得话费够是吧？这点我的话费扣对别人我得话费够，然后然后呢，没有我这这，【坐席】要不这样吧，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧【客户】嗯，行，行，就是你这个惠惠龙E会员是怎么有？有有什么有有免费体验吗？还是什么呀我【坐席】看到的话就是说话费够的话，购买说明的话，它里面就是说有个新课，它是新客的话，意思就是说，【客户】您再问问，【坐席】您没有交话费购买，就是话费购商城购买过黄金会员，就是，如果您是体验用户的话呢，没有显示首月五块钱的优惠，但这个也是需要花钱的先生，但这个所以说我需要帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您，【客户】那我这你看到我这有任何的扣款吗？假如说我假如说像你说的我是体验啊，我是企业应该是就是应该，假如说体验你正常应该十块钱，我我这应该有五有五块的优惠，那应该还有五块钱的那个那个支付啊，你这现在看到有任何有支付，【坐席】我看到您没有支付，就除了您副卡的话，上个月有个15的支付就没有别的了，【客户】对吧？上面有15，然后这个月就是昨天有一个13对吧，然后就没有，那我这怎么成为黄金会员的呀，【坐席】对？对，所以说您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧，【客户】那你这么的，你把我的问题记一下，第一个是我怎么成为黄金会员的，这个我这卡应该是是怎么回事，这钱到底付没付，第二个，那我后面是不是每个月如果我要不取消的话，是不是我每个月我我都要那什么付款，第三的话就是说那我怎么取消好吧？【坐席】行，那您这个问题我会帮您上报的，您耐心等待一下好吗，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己通过手厅查看自己是话费购的黄金会员，但是用户称自己没有购买过，现用户要求为其核实自己是什么原因变成黄金会员的，并且要求为其核实有没有扣费，如果用户不退订下月会不会自动续订，如果退订怎么退订，请处理谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我，我这个手机在那个酒仙桥附近，嗯，就是全天都经常没有信号，然后这个电话打过很多次了，但是一直都没有人管，我就想说，是东西到底修不修？【坐席】是在酒仙桥这一个地方没有信号，在其他的地方有信号吗，【客户】对，因为就是上次我不知道是不是你们卡坏了，因为我们所有就是联通的，都是在这个位置，信号特别弱，要不然就是一格，要不然就显示两格，但是经常人家打电话都打不进来？【坐席】麻烦您稍等一下，女士我帮您看一下，麻烦您说一下那个具体的位置，女士就是酒仙桥哪里呢，【客户】那个恒通国际创新园，【坐席】恒通国际创新园是吧北京市哪个区的呢【客户】对？朝阳市，【坐席】稍等一下，您好，感谢您的耐心等待，您好，【客户】嗯，你好，【坐席】唉，您好，不好意思，女士，让您久等了，是这样的女士，我这边的话刚刚帮您看了一下，给您查询到，就是我们这边给的反馈的话，就是非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，我们这边已经对您反映的这个问题的话，进行记录反馈了，同时咱们公司的话也会持续优化，网络的，女士得需要建议您留意以后的使用情况，【客户】就是这个每年每年都会打电话，去年就打过好几次，然后就是说，嗯，会有人联系我们怎么怎么样然后信号越来越不好，现在就是经常我们接不到哇那就申报快递电话，他每天就是没有网的状态，然后4G上网根本就用不了？【坐席】那我这边帮您把这个地址的话给您做一下反馈，女士稍后让咱们后台的这个技术部门跟您联系一下，给您看一下是什么原因女士，您看您电话的话，就因为您来电的这个手机号可以吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，好，那您注意下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，嗯，那还有其他问题吗，【客户】好？他要是解决不了就换号了，没法用了这样【坐席】这会有咱们工作人员联系您的女士，注意接听一下电话就可以了，他们肯定会给您一个处理结果的，嗯，那还有其他问题吗，【客户】好？行【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，是这样，我的那个嗯，千兆宽带权益里面，我选了两遍卡券，然后选完卡券之后呢，我使用卡券的时候，使用卡券的时候，他给我发了一个验证码，发完验证码之后呢，说这卡券已使用，我就找不着这个卡券在什么地方？能告诉我在哪找到吗？【坐席】您是领的什么卡券呢？先生，【客户】嗯味多美的一个卡卷【坐席】您说那个优惠便宜的那个券吗？先生您使用这个手机号码登录咱们那个联通手机营业厅，在那个联通手机营业厅里面有一个我的卡包，或者是我的卡券，看一下里面有吗先生，【客户】是，嗯，我刚才是在里面的，我的卡券礼教倒倒了，我领的那个权益，然后呢，我要使用的时候点了一下，我去使用，他就给我发了一个验证码，嗯，我把验证码输入它那个提示菜单之后，点确认的时候，他说到什么已使用中去查找，我就不知道这已使用在哪了，我也找？【坐席】那您就是，那您就使用这个手机号码登录您领取的那个权益的APP，先生看一下有会员有会员吗？先生优惠券可以用了吗【客户】嗯，没有，我是在味多美的，我没有他的权益MPP就不知道，【坐席】您指的是什么权益呢？先生【客户】一个味多美的一个权益，【坐席】味，多美的权益，是吧在哪领取的呢？先生，【客户】是？嗯？【坐席】在哪领取的呢【客户】你指的在哪领取是指？【坐席】三大林区的这个位置以前也签到麒麟是吗，那我这边帮您把，【客户】对他就把它放到卡包里了，我在卡包里一点使用，然后它给我发了一个验证码，点完验证码确认之后就找不着这东西去哪了？【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录，先生记录，完成之后的话，让咱们后台工作人员的话跟您核实一下吧，先生联系电话的话就已经来电的这个手机号可以吗好，那您注意接听一下电话，先生帮您做记录的话是最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】可以行？【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您
总结：

[Assistant] 用户现申请的宽带速率是1000M，称可领取权益，现领取了味多美权益，但无法使用，称通过手厅点击去使用显示使用中，但登录味多美时没有权益，现要求我方记录反馈，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我们这这个网什么时候能修好啊？【坐席】噢，宽带是吗，【客户】不是宽带是4G网，嗯，好的，嗯，是的啊，我这三个月行行行，看看你观点啊，嗯，嗯？【坐席】嗯，您这就是在固定这个大厦里面不能用吗，【客户】查积分，其他地方都都正常，就这一块不正常查话费这个业务【坐席】嗯，这边我帮看您，这个已经给您登记过登记记录，【客户】是登记过的，但是网一直修不好，那天说说那当天修好，今天就是说尽快抢修，这几天了，连续网都没有，工作都没法办，这怎么弄我这【坐席】嗯，那这个给您带来不便了，的确非常抱歉，但是这边显示这个问题，已经给您做过登记这个记录了，然后那个是后台人员会有优化您的意思了，这个具体时间的话，这个我们，但是它这个登记过可能这个处理的？【客户】东区怎么处理也没用完它，嗯什么原因知道吗，【坐席】嗯，这边显示应该是基站的问题，因为这个处理肯定需要您是这样的，它这个今天再尽快给您登记回复，嗯，这边只能建议您再关注一下，【客户】嗯，大概大概多长时间能弄好，【坐席】这个一般的话是2到3天，您到时候可以关注一下，【客户】唉呀，这都这都已经2到3天了【坐席】所以这个它没有具体时间的，如果说您现在还是接听，我只能再给您下发，【客户】你你你尽量反应吧，我我我我感觉我们打几个电话都没怎么用啊也12月份那是断了一个礼拜就说直接回话，就是元旦以后直接在修好【坐席】那这个给您带来不便，的确非常抱歉，但是，【客户】行吧，我知道了，谢谢啊？【坐席】那我再给您反映一下联系电话，留您来电号码吗，【客户】可以可以可以，你尽尽快反映吧，都反映一次，【坐席】嗯，那个专人跟您联，【客户】嗯，其他没有好，谢谢啊，【坐席】好感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我这个手机主要是一答完电话以后就断网是怎么回事，【坐席】一打完电话就断网【客户】对打到别的啊，就是答了电话以后挂了电话以后你再登登微信啊，或者是怎么它全球通的话，它就老就就转圈之后开，关机以后才可以连上？【坐席】每次都这样吗，【客户】对，几乎每次都是这样，【坐席】我看了一下您这个手机号码的话，是开通了这个沃G功能，然后您这边的话通过手机有没有开通国际功能，就是说您在打电话的情况下，也可以正常使用4G网络【客户】嗯，手机的话我开通了，就是发那个短短信嘛，对吧？就是发过，就是发个短短信，它平台给我发个短短信，同意开开通，对吧，嗯，是，我就是按那个操作的开通了已经，【坐席】开通了以后的话，然后现在打电话，打完电话就挂了，然后就总是要开关机是吧【客户】对，主要是是光转圈的嘛，现在，而且现在手机上显示有一个不开通成功以后不有一个HD的显示吗？对吧，【坐席】对对【客户】嗯，对我现在手机上显示有个AHD的那个？【坐席】行，那我这边的话看了一下，手机上网功能是正常开通的，如果要是说您这边无法正常使用，然后让后台的技术人员给您核实，然后给您回复电话，回复您来电的这个手机号码，方便接听吗，【客户】方便接听，【坐席】嗯这个【客户】嗯，大概是，【坐席】多久了【客户】好长时间了，因为我每次打电话他都是就说，有时候就给我刷刷新一下就就好使了，但是有时候它就说，嗯就是，嗯，说你换某某人卡试试，但是我这卡我是前天刚刚换的这个手手机卡，【坐席】行，然后让后台的技术人员的话，给您重新刷新一下您的这个4G网络，然后给您看一下有没有其他问题，您跟他说一下，是在这个打完电话之后，每次都会如此，都需要开关机？【客户】不是每次你，你说我又跟他这么说什么【坐席】我我帮您直接记录吧，您稍等，【客户】噢，给我看一下，【坐席】我这边的话已经帮您记录了，然后他会给您回复的，您注意接听电话就行，回复您来电的这个手机号码，尾号是一个九三个八的，【客户】嗯，行行好好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】好，再见好
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，用户称自己每次打完电话以后都要开关机才能用网，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个卡怎么回事，那个那个快手都看不了【坐席】嗯，快手看不了是什么？您是说打不开还是，【客户】网太慢了？【坐席】网速慢是吧，嗯，看其他的流量有有这个问题吗，【客户】知道我这两个手机那别的手机没事了？【坐席】噢，我是说您打开其他的软件的话有问题吗，【客户】都是这个样子【坐席】这个网速特别慢是吧，对，那您稍等，我帮您查询，我帮您看了一下，您的这个手机的上网功能是正常打开的，这个情况出现多久了？多长时间了好长时间了吧，【客户】还有，好长时间了吧，【坐席】我这边的话帮您这个记录一下，然后让这个，嗯，后台的技术人员给您重置一下您的4G功能，然后您这边的话注意接听电话就行，然后让他给您重置完了以后，把您所有的这个4G网络的话给您重置，看能否这个恢复您的正常使用，【客户】好的，好的，好的，谢谢啊，谢谢，【坐席】嗯，嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗？您注意接听就行，嗯，24小时之内再给您回复，【客户】唉，好了好了好了没有了【坐席】嗯，好，那感谢您来电再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我发现你们这个联通现在是什么情况？不是打个客服电话打这么长时间，还要打两个两分钟，他那他有人接，【坐席】你好，那很抱歉，让您久等了，您是咨询什么问题？先生您说一下？【客户】嗯，我我就是想问问，我今天什么都没怎么干，就用了两个G的流量吗【坐席】这个来电的号码是吧，【客户】对的？【坐席】稍等，今天一天，这不用了1.1个G吗，【客户】嗯，我今天啥都没干就刷了一会，都应该还不到一一节电视剧的事情【坐席】嗯，这边刚才有显示华为应用市场停多多中国气象频道，对还有【客户】屁妈的VIP都都我怎么听，听说我都没下载，我评估，【坐席】头条这个我看到有使用记录啊，【客户】没有没上，我发现你们不是我说我没上，听到我说我都没上，我都没没进，没进去过这个软件？【坐席】那是在今天使用流量有质疑是吗，【客户】那肯定啊，我查上个月一百多，我我说我上个月平时我话费都六七十七八十，这个上个月他妈104，【坐席】嗯，那留个联系电话给您上报这个问题，【客户】不是我发现你们这个扣费现在的确有问题，【坐席】那您说有问题，我得需要报到后台核实，留个联系电话，【客户】就这个电话【坐席】嗯，48小时之内关注一下电话，还有其他问题吗，【客户】好？嗯，没有了【坐席】谢谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********康庄96603***  来电反馈对今天流量使用有质疑。按照上网日志解释不满，用户称自己并未使用拼多多，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我的这个手机现在发不出去短信，您后台帮我刷新一下吧，然后我重启一下就好了，【坐席】您来电的这个手机号码是吧，您稍等我这边的话帮您记录，因为现在人人人工的话，已经没有权限帮您这个刷新了，稍后的话，他们给您查询一下您的4G功能，您注意接听电话就行，让他们帮您直接，【客户】对重置，嗯，行吧，那您再记录一下吧，这个问题是老问题了，已经发生20多次了，都没办法彻底解决，【坐席】就是经常出现这种问题，【客户】经常出现这个问题，【坐席】行好勒，那我这边的话帮您备注一下，让您注意接听电话，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，刚才你们有一个那个工作人员跟我说一下我这个套餐的问题，他说我中间2月份办了一个那个加油包，说我累计到现在已经欠了300多块钱？【坐席】是吗？您现在来电的这个手机号是吗，您稍等，我看一下，【客户】对它有一个提速的，一个什么东西提速的啊，【坐席】是吗？对，就是提速包，30块钱，十十个G，【客户】嗯，我知道，但是它是一个月一次还是怎么着，【坐席】是订上之后只要不取消，每个月都生效，如果您是我，就这两个月下个月不想用了，那在月末最后一天21点之前把它取消了，下个月就不会再扣了这流量包之前，【客户】但是我的消息说它次月一日自动取消呀？【坐席】没有次月一日自动取消，您是他是给您发的短信还是什么提示的呀，【客户】来电短信我一共就开过一个，【坐席】那个短信还有吗？您如果要那短信，麻烦您看一下，给您念一下，这个不会是次月，不是4月1号自动失效的，【客户】它是国内什么敞开15元3G的那个，我没有办过那个，【坐席】那那个那个是一次性的，但您这个30块钱，这个不是一次性的，这是叫冰淇淋圣代包，它不是一次性的，您说15块钱三个G那家送那是一次性的，【客户】那你再给我说一下详细日期，我哪天订的，【坐席】2月25号9:09，【客户】2月25号，我查一下我的信息啊，嗯，好像不记得有流量我就没有唉，我还有25号，我就没有给你发过消息，我就1月份的时候，19年还是1月份的时候，我就开过一次那个15块钱的，后来我就没有开过，我就19年10月28号开过一个那个加速的，后来就没有了，【坐席】嗯，稍等一下，我看看啊？【客户】嗯，那你们这个也不合理，我害怕我应该在家隔离这呢，我家里有网，为什么还要开你们这个加油包呢【坐席】对啊，他是不是在手机营业厅上订的？因为2月23号限速了当时2月23号21:19限速了，好像2月25号申请的这加油包，【客户】这边就我就一直在家呢，怎么会您这个超过呢，【坐席】那只能用这个手机去操作【客户】我知道呀，是我这个电话号码吗？因为我还要，【坐席】前提是您的电话号码，因为它加速包，如果您副卡申请的话，也只能给您主卡申请，因为它提升速度，只能是给主卡办，那您副卡有没有办过，您可以问一下家人，那他们验证的话肯定是按您主号的信息，【客户】对啊，我没有，我没有接收过？【坐席】那您现在有什么要求，【客户】就是我要到2月份我要销号呀，但是说我欠费我取消不了呀，【坐席】那您是说您没有自己办过这流量包是吧【客户】对啊，我没有办过？【坐席】行，那我给您记录反馈后台，到时候联系，您好吧？嗯，还有其他帮助吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电投诉称自己没有订购过冰激凌圣代包30档（权益Lite版）(立即生效)，经查询显示：2020年2月25号通过网厅订购，解释用户不认可，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想问一下，你们这个就是这个通讯大数据就是这个轻松卡这个为什么现在这网络怎么总是异常呢？【坐席】您查询这个大数据不显示页面是吗，【客户】对到页面以后它就特不过去了，总是网网络故障？【坐席】那您有重启手机试过吗，【客户】都试过了，不止一个手机，好多好多都不成？【坐席】是您来电的这个号码登录的话登录不上对吗，【客户】对，好几个号都登登不上？【坐席】那这边给您记录反馈一下，然后由后台的工作人员核实一下，您看可以吗，【客户】噢，你看你是不是你们这个网络有问题啊，这都是你们提供的，我看这是？【坐席】嗯，这边的话给您记录反馈一下，然后工作人员会在48小时之内跟您联系的，这边的话帮您加急备注一下，但具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，给您反馈一下，您看可以吗，【客户】好的【坐席】联系电话，留您来电的号码，那您注意接听一下电话，还有其他问题帮到您吗，【客户】对？没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电********登录行程大数据不显示页面，已反复操作仍不行，要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下这个微信里边***码是不是坏了？【坐席】形成码的话应该是有的，现在是查不了是吗，【客户】服务异常了？【坐席】好，稍微等一下对，它应该是那个孙车马的那个查询平台拥堵导致的，要不您就过个几分钟再试一下呢？【客户】噢，是大范围不是我个人的这个是吧【坐席】对这个应该他有可能是因为短时间内用的用户，【客户】播它有耳【坐席】有这种拥堵，或者是导致转不过来的，这种情况，您过个几分钟再试一下应该，【客户】三小时俩小时了，【坐席】就我之前尝试一下也是查不了，应该都是统一系统的问题？【客户】嗯，能多长时间有有人在修吗？这种有人处理吗，【坐席】它这个是有还单独的人员处理的，可能会尽快修复这个问题的，【客户】噢，那你这个这个就有人报吗？那报一下，我们刚刚等的肯定他也不行？【坐席】你点那个查询有什么提示吗？【客户】应用应用异常吗，【坐席】行，我看一下有没有通知，稍微等一下，【客户】对你看看，如果假如说谁都没有人报，大家都在等你这个服务应用，要是坏了，那一直肯定都好不了，【坐席】行，我看一下上午十点多就开始有了，稍微等一下，【客户】对，就是两小时了，【坐席】行，那我这边的话给您加急上报一下吧，让后台那边尽快处理一下这个问题，这个问题都会给您进行上报的，【客户】行行好了好了，再见啊【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快修复，请处理，谢谢，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】你好，我想问一下就是那个，嗯，我这个手机号联通，我办的是宽带，是联通的，完了手机也是联通的，【坐席】嗯对，【客户】通的号，我现在这个这个电话往外打，或者接电话，完了以后有个声音，【坐席】嗯，唉，【客户】嗯，就跟这个特别慢，听不清楚，杀杀杀的【坐席】再说我是这样，还是在一个位置这样的，【客户】就在这一个位置，就在家里边两个手机都是这样，【坐席】位置都这样，其他的都是正常的是吧，【客户】其他别处没事，就是一到这个家里边的？【坐席】北京市哪个区，【客户】石景山区？【坐席】然后哪个路【客户】呃，石***，1904【坐席】行，我这边的话呢，可以帮您把这个问题上报反馈，稍后的话呢，在48小时之内，咱们这边工作人员核查之后，会给您回电话的，留您这个来电号码好吧？嗯，嗯，行，那我这边的话呢，就帮您把这个问题向上反馈了，您注意接听电话就可以了好吧，好了好了，唉，行，那您看其他可以帮到您的，嗯，不用了，谢谢啊，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，你好，唉，我刚才发送我的手机，发短信出去给家里人发给谁都收不到，你能帮我看看是什么问题了吗，【坐席】发不出短信，却是给所有人下发短信都发不了吗，【客户】噢？可我这里显示成功，但是对方都收不到，他们发给我的都能收到？【坐席】就是您往外发的话显示是成功，但都收不到之前的话，有这种情况吗【客户】没有今天才发现，【坐席】先生，麻烦您稍等，我看一下，【客户】唉，好麻烦您那边查，嗯，186返20元的流量是不对，您的户主有有限制，达电话能打不是嗯，您好，很高兴为您服务，嗯，嗯，半个小时的网络【坐席】感谢您，耐心等待，抱歉让您久等了，这边看了一下，目前看到您号码，这边状态什么都都显示正常的，那您这边如果发送不出去的话，我这边帮您反映一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实情况跟您联系，【客户】行好勒，嗯，问问一下是这样的，它那个是不是把他的那个短信呼进行限制了呀？他不知道呢，【坐席】这个目前倒是没有看到有受限的一个情况，这边看到它那个短信收发业务的话都是正常开通的？【客户】嗯，我等您回复吧，好吗？【坐席】行，我这边给您进行上报，那您看联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】对，就这个电话，谢谢啊，【坐席】行，我这边马上帮您反映，【客户】好的好的，谢谢了，谢谢？【坐席】不客气的，那还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，嗯，没了没了，谢谢嗯，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】好勒好勒
总结：

[Assistant] 用户在再次来电反映此号码不能发送短信问题，我方按照工单处理结果向用户解释用户强烈不认可，称是老用户了从未出现此情况，特别影响使用，现用户要求我方核实原因 拿出证据，短信发送内容有何不妥，请核实处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那天那个10号那天啊，我用的是个嗯，我就新充的是快走，那个单向那个流量的，我从来在用那个在一直在看快手的，但是这个流量呢，是这个套餐里扣的，【坐席】就是被占用流量了是吧，【客户】对我等于现在快走流量根本没用多少，等于你这个流量根本就是弄弄弄不懂了【坐席】好，那您稍等，我看一下啊，嗯，您好，不好意思，让您久等了，这边后台正在升级，还在分析，我怕您等太久了，我建议您这样吧，我让他查完之后给您答电话，打这个号，打其他号码，【客户】就达这个号码，【坐席】嗯，好，大概意思就是说咱们订了这个15个G的快手，【客户】因为我是那个，我是新充快手流量，我充了之后我才打开这个流量看的，【坐席】嗯，行没事，【客户】后来就发了短信，这样子，我我现在又查了这个流量就快手流量根本没用多少，所以这个就是扣点扣错了，【坐席】明白行，嗯，嗯，您不用担心，那这个事情我会去帮您反馈，【客户】嗯，好的行，谢谢【坐席】嗯，没事好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 4G全国流量王39元套餐 客户来电投诉本机本月流量异常，称自己订购了快手定向免流15G包（后向）业务后使用快手走的是自己的套餐流量，并不是定向流量包里的流量，对此客户非常不满要求投诉，请核实处理。浙江省瑞安市飞云镇阁巷阁三村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员，【客户】，喂，你好吗？你好，那我这个电话卡停机了，我是办的那个啥嘛，校园卡呀，【坐席】噢，您这个套餐是吗？对您现在是欠费了，有这个未结话费是一块1毛钱，【客户】那不是我这校园卡是按年计算账啊？【坐席】嗯，嗯什么先生，【客户】我这我办的校园卡是我交办的二年的，【坐席】对您这个语音通话超出了，已经超通话，超出了37分钟了，【客户】那不是那个，那我那半年说，那最后我这个原来说是就是到年底算账啊，【坐席】对您现在的话是这个，套餐资费超出了先生？【客户】嗯那，那这这咋算呢【坐席】这个需要您交费啊先生？【客户】交多少钱，【坐席】您现在是欠了这个一块1毛钱，【客户】那唉呀，那咋叫手机交上了吗？咋回事交话费啊，【坐席】对，交完费就可以了【客户】一块1毛钱，那我这个咋去啊？再答电话交一块1毛钱在达电话呢，【坐席】对，达电话还是正常收费啊？【客户】那不是我这一个月不是200分钟嘛，是吧，【坐席】对一个月200分钟，但您200分钟已经用完了先生？【客户】那我流量咋停了呢，【坐席】嗯，停机了，所以说这个欠费停机了，所以说流量停了，【客户】那我就完他跟我这么说，我办的时候他说是我到年底就到二年算的，那这咋整这一个月就算了呢，【坐席】但是您套餐超出了您的套餐超出了先生您上网，您这个电话费超出了，现在超出了这个1G这这本月已经超出三块多了，【客户】那假如说我流量超了呢，【坐席】流量超了帮您看一下，流量超出了是一块钱一个G，【客户】嗯就不是【坐席】嗯叠加，【客户】那流量，他原来给我说是二年的算账，就是说到我办半年的，半年以后，最后点我超了，他就一块钱一个G那么说的，【坐席】对您流量还有很多流量，现在还有很多先生，流量还有20多个G【客户】嗯，就这个月的，嗯，流量也关了，流量它平时流量也关了，【坐席】对，对，【客户】那我这个月还得多长时间通话费呢，就没了呗，【坐席】没有了，【客户】还有几天，如果是那你这个他就给停机啦，关键是吧，就停机了，那我流量没超，咋给停机了呢？【坐席】对，通话分钟数超了？【客户】嗯，这玩意真的，那他那是问题，2013某某人，你这么整这个玩意，唉呀，那校园卡的事你说那么说的，我买办校园卡就这么说的，这可以投诉吗？【坐席】嗯，您是要这个投诉这个问题是吗，嗯可以先生会帮您这个记录反馈上去，【客户】嗯，那你给我办的时候说多少钱？就算你现在嗯，【坐席】对，但是您这个欠费了，您这个超出套餐资费了？【客户】那个不交一块1毛钱是吗，那好了，谢谢你，我我我我投诉，我就问问怎么设置的呢？嗯，我想投诉啊？【坐席】对，嗯，我们要投诉这个问题是吗，【客户】不是投诉我答哪个电话？【坐席】我这边可以帮您记录反馈，到时候在后台跟您联系可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，就联系您这个来电号码是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，先生，您是针对这个这个您本月的这个停机，这个三块多导致这个停机不认可是吗，【客户】我不是，我在这办的时候我办的，我就说办理二年的，一年交300块钱，二年是交500块钱，卡费交了50，我说一般我为了省钱，我办理二年的包的550，我我问他，当时我办的时候他是这么说的，他说按年算账，就到底到年底到二年底了，赶紧用多些了，超了那个，超了以后你再掏钱那么说的，【坐席】对正常您这这这么长时间之内，是这个一年两年之内是不用再交费了，但是说如果您套餐资费超出，是需要另外交费的【客户】那跟我那么说，我办卡就是这么说的，【坐席】对，我可以帮您记录上去，【客户】我多长时间能听得清啊，【坐席】嗯，48小时之内？【客户】嗯，那你看那我确实是这么说的，他跟我这么说的，那我现在我交一块1毛钱我就开通了吗噢好的，【坐席】对，好，这边帮您记录反馈上去，这个联系电话就留这个来电号码是吧【客户】嗯？对对对，【坐席】好，那感谢您来电，稍后请您留意您后期保持电话畅通【客户】我说我现在就是充话费充一块1毛钱就给我开开了吗现在，那好的【坐席】对，嗯，好感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，目前高额半停机状态欠费金额为1.10元，用户称但是办理时是包年状态，并称是两年一算费用，我方向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，嗯，我是就是这个手机号的机主，我在，因为我刚才呢，收到一个短信通知，就是说那个收费就是就是收了多少费，收了49，嗯，我在上个月甚至在找我，都致电我给你们客服，我就问一下，因为我当时的这个套餐是19元，后来为什么变成49啊？他说是我通过了，因为我从来没有充过啊，我也没授权谁去，唉，通过说就是我这个，嗯，增加的这个资费套餐费，然后呢，上个月呢，他说他说那我给你，那我就给您改一下吧，反正然后问了我的信息，问完之后，唉，这个月再来账单，怎么还是49这之类的，【坐席】你好，现在这它是提示的是咱们1月份上个月的账单，上个月的账单，然后它是上个月取消的嘛，所以2月份就没有了，【客户】问题是我上个月我跟你说啊，我两三个月前我不是打一次电话，我打了好几次电话了，嗯，其实啊，说实在的话，那一般是20的都无所谓啊，就是说你在我不知情的情况下，怎么就给我升级到40兆【坐席】嗯，您稍等，我看一下它，这个只是一个提醒，是您上个月的账单，然后它现在是，【客户】对不，你这个不是提醒的是啊，【坐席】因为您是上个月交的，这个月就没有了，【客户】对你现在是不是已经收费了对吧？你就不能说是提醒你现在通知我说你收了多少费就是说你怎么给我升级到49的这个，我是想知道这个过程，【坐席】您说自己没有办过是吧，那您这样您给我留个联系电话，有结果稍候回复【客户】对，就是这个电话，【坐席】好，我已经给您提交了，请您等一下回电，【客户】好吧，好吧，谢谢啊，谢谢【坐席】没事，感谢您来电，先生再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映现对此号产生的轻合约版超级会员（黄金版）次月生效 2020-08-01 00:00:00 2021-01-31 23:59:59 不认可，称自己从未申请过此业务，现要求针对费用解决。烦请核实并回复，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，帮我查一下这手机号为什么上不了网吗，【坐席】？上不了网了，手机上面信号怎么样呢？先生，【客户】信号还可以？【坐席】几个格呢，【客户】英格兰格？【坐席】那您这边是否将这个手机关机重启试过吗，【客户】试过？【坐席】嗯，稍等一下，那我这呢给您反馈一下这个问题，稍后由后台人员呢，给您查一下原因可以帮您回电，联系电话，留来电的这个号行吗，【客户】我现在这个宽带呢，我们家那个健康网络部来，现在月租直接找不了，那个宽带都停机【坐席】嗯，您好先生，刚才您那边信号可能真是有点不好听的垃圾啦，没有听清您说什么？您说什么健康保，【客户】在，我在这检查站那里应该看见号码，我这都弄不出来，没有网络？【坐席】嗯，唉，好的，我这给您反馈一下，稍后呢，后台人员会尽快跟您联系的，您只要保持电话畅通，这个电话能接到电话是吗，嗯好的，那您保持电话畅通，注意接听，请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯？我这个电话怎么没没欠费呢吧，没有身份证绑定了一个【坐席】噢，没有显示欠费，【客户】行，那您看一下，我这边这个猫老不弄不了，用不了，得到检查组着呢？【坐席】嗯，嗯嗯，后台人员会尽快跟您联系的，那您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电，祝您生活
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，咨询一下，唉，我想咨询一下，我查那个那个亲情卡那个怎么查不出来啊？【坐席】您好？嗯，怎么查不出来是操作到哪一步出现问题了呢？【客户】就那个它叫我编信息，要咨询你们10010嘛，那个提示上面有，那怎么回事呢？出不来以前就记得来就出不来了对吧？【坐席】就是查询这某某人卡14天的行程数据没有任何结果是吗，【客户】噢，对对对对对对对对对对，就这个意思嗯，【坐席】嗯好的嗯，它有提示是无任何数据是吧，嗯，【客户】嗯，噢，对对对对，就是这个嗯？【坐席】之前能正常使用吗，【客户】正正常使用，这样都还，嗯，上上个星期六还使用的，【坐席】再见，嗯，【客户】嗯，我手机重启也不行，我试重启试一下还是不行，【坐席】明白，好的，您的情况的话我了解了，我这边的话第一时间帮您去上报，到后台中心也给您核查一下，有结果的话马上跟您联系好吧【客户】嗯，嗯，噢行行行？【坐席】好的，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，好的不客气，那感谢来电再见嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反映 1-16 查询14天行程数据 提示无数据 用户着急 要求我方上报核实原因提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，您好？【坐席】嗯，您好女士，我是北京联通的回访员，通过大数据系统识别到您，通过一个证件办理了多某某人号卡，为防止实名电话卡被他人不法利用，需要跟您核对一下入网信息，请问您是这个185尾号是0321手机号码的机主本人吗，嗯，稍后呢，这边会为您转接，请您根据语音的提示，输入一下证件号码验证，您看方便吗，【客户】是？噢可以，【坐席】嗯，现在转接请稍等，【客户】嗯您好，【坐席】您好，信息验证通过，请您提供一下姓名与您核实，【客户】比如说，【坐席】嗯，信息一致，请您提供一下身份证地址与您核对，【客户】辽宁省锦州市凌河区北京路三段，好了【坐席】嗯，嗯，对，然后信息一致，谢谢您的支持与配合，祝您生活愉快，再见，【客户】你等会，【坐席】嗯，您好，【客户】我那天跟你们反馈的，就是说那个，因为我那某某人卡是那个可以领什么VIP会员的问题，再联系，那我就领不了了，你们也没有给我解决办法呀，都偷了四天了【坐席】嗯，这个抱歉女士，我这边只能看到您的实名信息，业务的话，我这边帮不了您，需要您？【客户】不能因为反馈吗，【坐席】嗯，这边只是一个文件信息，其他的就不会显示了，我没有权限，抱歉，【客户】嗯，行吧，没事谢谢，【坐席】好的，嗯，不客气，那不打扰您了，再见，【客户】嗯，再见【坐席】唉，好，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期工单：TS********，表示自己已经上传信息，我方告知用户上传信息后再次来电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您，【坐席】服务，【客户】唉你好，【坐席】唉你好？【客户】我那个这个手机号被封了，都已经给您打三次电话了，你们说给我开给我开了，现在也没给我开了，也没给我回话，昨晚上反映好几次了，第一次往上反映的时候你就有人，如果要那个身份证，正正反面照片说给我，让我让我发邮件提交上去，然后他给我开，然后提交上去了以后到现在也没有动静，也没人给我回复，到底是咋回事啊，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下啊，【客户】我前天已经打过一回电话了，我问是打过来，他说网上给我反映，就都又等两天了，【坐席】看一下啊，我看一下啊，给您电话联系，没有联系上您，我看一下啊，在那个反映了【客户】他都没想联系我昨天上午我想了两家，我还没给我接呢，他就挂了，是没？是没联系上吗？是他都不想联系我就响了两下小圆，我这刚拿回来，手机都给摁了【坐席】小区，看一下啊，看一下显示没有联系上您，我看一下啊，已经发送相关有效邮件的话，给您下发回复短信了，就是建议您稍后耐心等待，咱们后台会尽快帮您开机的，然后您这个问题的话，如果是不认可的话，我这边尽快再给您上报一下，如果联系，【客户】你，什么不是让我耐心等待已经好几天了，让我等到啥时候啊？我的意思我这卡是新开的，你要说弄不了，我把把话费退给我，我不办这卡了还行，那我再重新办一个别的别的网的卡，那你你现在说给我开通，一直也不给我开通，您这个我一会儿再等着呢，【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您登记上报一下，女士，如果联系您的话，联系您，哪个号码呢？您来电的，您现在联系不上了【客户】********【坐席】182182，********，你好，【客户】6616，你要是能能开通尽尽量快一点给我开通了【坐席】嗯嗯，好的那【客户】我这边给您【坐席】问一下，因为日流的联系电话是您来电的，可能没有联系上您，然后我这边再给您登记上报一下，您保持电话通畅，稍后会有后台部门给，【客户】我电话，一直在等着你们打电话，你们打电话我一我手头有事我都撂下了，我刚刚想接他，都给我嗯了，根本就就没没联系到不是它要是都想了一下，我也都接了吧，就响两下都给挂了，【坐席】嗯嗯，那我给您尽快上报一下，您保持电话通畅，稍后会有后台部门尽快帮您处理这个问题的，【客户】那你快一点吧，紧急着点，这这这已经好几天了都已经【坐席】嗯，好的，不便，那我这边尽快给您上报，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映局方停机问题，详见：TS********，我方按处理意见解释，针对客户投诉问题，询问用户资料是否已全部提供，建议用户耐心等待，用户不认可要求尽快回复处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样，我我这个号我这个月我我携号转网了吗？不是，然后我我那个号，我之前我没转网之前我找的那个，我到营业厅取消了我那个号的套餐，但是，嗯，2月份又按照那个，我转网之前按照按照默认的，又给我弄个129的冰激凌套餐，扣的我钱，我这个是我都反映了，怎么到现在也没人跟我联系【坐席】您好，携号转网是什么时间办？是2月份办的还是1月份办的2月份办的，那可能您当月套餐费它一号就扣除了，【客户】2月份，不是我1月份去办的那个解除套餐呢，【坐席】1月份办的解除套餐【客户】对我1月份上营业厅去办理解除就不要套餐，什么套餐都不要了，我我告诉他，我携号转网的，【坐席】手机号的话就您来电这个号码是吧【客户】176，对，【坐席】手机号没有套餐就无法正常使用，您肯定得有一个套餐呀，它套餐没办法给您取消的，【客户】他当时我去了副卡解了，我告诉他我说我不要套餐了，他说可以，然后我我说我下个月我我要携号转网了，嗯，他说可以，他说那你我说我下个月转网还影不影响，他说不影响吧，就就这么我，我刚才问的他很清楚啊，【坐席】嗯，那您稍等啊，我看一下，【客户】我月初的时候已经打过电话了，你们说跟我联系跟我联系，我到现在我也没接到电话，【坐席】这边在2月7号给您回过电，然后提示被叫挂机，就您我们这边给您确定去电，您挂机了，可以看一下给您下发过短信？【客户】那我我给我发过短信，发的什么呀？就提示我电话没接是吗，【坐席】对对对，您看给您发过短信，然后他这边显示的话跟您那个进行核实，就因为携号转网当月套餐费是正常出账的【客户】它充上我都说嘛，营业厅TMD都告诉他不要套餐，不要套餐，他说可以的，TMD，你们这个这个服务什么什么情况啊？我这我买我我我我那个孩子用的那个号也是，嗯买买的那个，【坐席】可以去更改套餐，但是您不可能没有套餐，比如说您可以当月把套餐去更改成其他的套餐，但没有套餐手机号没没办法使用，【客户】这他也没告诉我呀，我告诉他我不要套餐了，我要携号转网，你有套餐我怎么转网啊，【坐席】有套餐才能转网，除非您是没有合约的话，就有合约，是影响您办理转网业务，他把合约取消，套餐，有套餐才能转网，您没有套餐号码都无效了，那办理不了转网了？【客户】那你说你们这营业厅怎么怎么告诉我，可以可以，我告诉不要套餐了，你说这怎么给我办的呀？他给我办个什么129的是不是神经病啊，【坐席】我看一下您之前套餐情况啊，129套餐一直都用这个套餐，它没变过，【客户】我一直用的，但是因为以前我买的冰淇淋套餐，我签了合约的，我欠了，所以我早就告诉他了，我说我不要这套餐了，不要了吧，我他妈之前打电话我都说过我不要了，嗯，然后告诉我说给解除了，解除了，还是按这个扣我的【坐席】嗯，先生，那您问题我给您记录反馈一下，到时候我们后台再给您回电话，您保持电话畅通，注意接听好吧，嗯，好，那感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己上月2021-01-09 14:18:43通过 华威营业厅（订单编号： ******** ） 办理********和********主副卡解除业务，并称当时自己办理业务要取消********现有套餐 ，用户现在来电对本月********还是自己之前的套餐，工单流水号：TS********，及本月扣取套餐费用不认可 烦请相关人员尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个手机你提醒我这个这个套餐用用多了我看不是20多块钱，这是怎么办啊，【坐席】您这个的话是流量使用超出了这个，如果说有流量的需求，建议您办流量包，这样使用4G服务？【客户】我平时都够，就今天就就就不知道这个事怎么查了，那这个目前怎么办啊【坐席】目前的话，这流量就是按照套餐流量进行计费了，收您23块2毛2的一个费用目前里面的流量会按照您套餐外流量进行计费，目前已经收了您23块2毛2的一个费用，手机上网流量费？【客户】什么，那我现在如果买买个，比如有几块钱的包呢，有用吗【坐席】您这个不能抵扣之前产生的这个，【客户】一块钱，那您没通知我【坐席】您这个流量用完之前会有短信通知您的呀先生，您流量用完之前会有短信通知您的呀【客户】啊，短信提醒没？没没注意啊，这还您现在具体方法，【坐席】看到您这边是有给您发很多条短信，您的流量已经用尽和用完之前的话，【客户】半夜发的专业发的没看，关键是那你们这没没没有啥呀，你这服务不到位呀，嗯，因为你这半夜发我没看到，所以不知道，今天用了一会才知道的，要不然我提前买一个了，而且你刚才那个不能不能不能抵啊，当月的，【坐席】嗯，嗯，是这当月的话是确实是不能给您这个，这个产生流量了，先生先生，【客户】你这个是霸王条款不合理啊，【坐席】嗯，先生您好，您这个是想考虑您实际情况，那出于服务角度，这边呢，对您超出套餐产生的这个22块23块2毛2的费用，已经核检总的费用不能开具发票，那今后如果再发生同类问题，将不再做核减处理，那我们将在3到5个工作日内完成费用的处理，处理完毕后将以短信的形式通知您，【客户】行，你要不块钱我就把这号销了，你没法就不合理，【坐席】好了半月了，我，嗯，那我这边的话为您申请核减了，那您看还有其他问题可以帮到您，【客户】噢，没有了没有了好谢谢，【坐席】那行，不用客气，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务做出短信帮忙评分，感谢支持，再见唉【客户】唉，好的，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对2021年1月流量超出费用23.22元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户称短信提示不及时，对此强烈不认可，按照快速处理流程用户此前无核减记录，故在线承诺核减费用23.22元，用户承担0元，已与用户达成共识，用户认可仅调账，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我没有你们那个短信中心是不是坏了？我现在收不到短信，验证码啊，【坐席】嗯，对目前的话，我们这边已经把这个问题反馈到后台那边了，后台已经在加急处理了，您稍后再试一下，换个时间再试一下？【客户】大概什么时候能好啊，【坐席】嗯，我们尽快再核实这个问题，尽快帮您加急，您稍候在那个过后，那个两个小时或什么的，您再试一下，【客户】好吧？【坐席】嗯，那其他业务要咨询吗，【客户】没了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:31，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你这个我这怎么这个联通的号那个收不了短信，【坐席】来电的这个号码呀【客户】对，是来来电这个1851唉，【坐席】来电，嗯，那您是一条短信收不到，还是说所有的短信都收不到，【客户】所有短信都收不到，能发不能收，但是我其他的号用这同一个机子，那个能发能收啊？【坐席】我看一下您在什么时间开始收不到这个短信呢，【客户】就是今天早上，7:55【坐席】今天早上大概几点钟的时候，您可以说一下这个具体的情况，【客户】十左右吧？【坐席】不是的，然后是哪个地方的？那现在什么短信收不到呀，【客户】那个一个是银行的提示，还有我自己的那个家里发的短信都收不到，【坐席】我登记一下吧，今天早上7:40左右的时候欠50，【客户】嗯，7:50对，到现在一直收不到，就是我不知道什么原因，昨天晚上就能收到，为什么今天早上收不到，【坐席】嗯，收不到银行转账那个信息，还有您家人给您发送了一个短信，对吧，【客户】对啊，嗯？【坐席】我这边给您做一下这个记录反馈，然后和让工作人员核实一下是什么情况吧，嗯，您如果说是到时候联系的话，是联系您这个来电的号码就可以是吧，【客户】对对就联系这个就行了，因为我我用这个手机就是其他的那个移动的号，那个那个那个那个那个，中国移动什么都没问题，【坐席】都可以，只有这个号码可以发送，但是就是收不到，【客户】对这发送，但收不到，我不知道什么原因，【坐席】嗯，行，那这样的话呢，我这边呢，给您做一下记录反馈，然后让后台的工作人员核实一下，他们核实好了之后会第一时间联系您的，您保持本机号码的一个畅通吧，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】噢，没有谢谢唉【坐席】嗯，不客气的，那感谢来电，请您稍后按两
总结：

[Assistant] 用户来电称今早7:50开始收不到银行短信和家人发送的短信，可以正常发送，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂，你好，我想把这个号给消掉了，现在不用了，【坐席】遇到什么问题不想使用了先生，【客户】现在我用的是移动的，你，你们那个号吧就是，怎么说呢？费用有点高啊【坐席】嗯，您可以换咱们再说的任意套餐，您看一下您那个分钟数和流量有什么要求呢，【客户】对？唉，现在就是费用太高了，用不起啊现在【坐席】嗯，嗯，那这个的话就是说，如果这个注销的话，是机主本人携带身份证到咱们营业厅办理的，【客户】我，我在那个APP，在APP上面我看那个，它上面是说的是最后一两天，好像是维护吧，好像是，【坐席】因为，嗯，对最后月末最后两天的话是办理不了的？【客户】我现在就是不想用他那个，那明天明天能不能能不能办理呢，【坐席】可以明天的话您就可以办理？【客户】您这可以办理的话，那就是说明天一号让它不用的扣我的那个那那个那套餐费吗，【坐席】是这样的，先生，如果就说您明天办理的话，就说咱们的账单是1到3号是出账期，有可能这个费用就出了，就需要您支付了？【客户】对啊，那我明天那个我明天要办理的话，那不是说我用得多交一个月的钱吗，【坐席】那您现在的话就是说，如果您方便的话就到营业厅办理？【客户】就是营业厅就是现在就是能办理那个是吗，【坐席】对，是的营业厅的话是可以给您办理的？【客户】唉呀，营业厅问吧，不带身份证行不行，【坐席】嗯，这个的话需要机主本人携带身份证的，【客户】我就是用其它证件能不能代理，【坐席】需要机主本人，您说一下，您离营业厅比较近，我给您营业厅电话，您可以询问一下，咱们接到通知的话，就是说机主本人携带身份证的？【客户】就是我身份证号，能记住是吧，【坐席】他去了是扫描您这个身份证儿，不是说需要咱们直接输入这个证件号码的？【客户】那我现在没带身份证怎么办，【坐席】那您这个的话只能下个月再办理，然后到时候再通过那个手机营业厅，就是咱通过手机营业厅的话，也是需要您正面的一个正常的照片的？【客户】嗯，身份证到那个复印件我有，就是我用那个手机拍下来的这个，这可以吗，【坐席】需要您那个原件的先生？【客户】这样行不行？就是说我那个不明天一号吗？我先我先办那个，先办那个停机保号，然后过一两天我再去消掉号行不行，【坐席】这个首先是可以的，但是您在办理销户的时候呢，它是需要您复机的，复机的话就是说副机的当月仍然这个套餐费是正常出的，【客户】那你们也太不合理了？【坐席】嗯了呀，那我这边给您做一个记录，让咱们这边协助您处理好吗，【客户】那那你今天它已经你们今天那你就给我备注一下那个，那明天我肯定得，就最近一两天我肯定去办那个，对吧，那你就别给我扣我那个什么钱了，那个因为我不用了那个，我你再说你们你们什么时候回复你们也没通知我们用户啊，对不对？我们也不知道这个？【坐席】那我这边呢，给您做了记录了，到时候呢咱们会给您联系，给您一个解决方案，麻烦您注意接听一下好吗【客户】什么时候给我回复，【坐席】好的，24小时之内，考虑到您的实际情况，那我给您做了一个加急，麻烦您注意接听一下电话？【客户】行行行可以吧？【坐席】嗯，那您注意接听，还有其他问题吗【客户】124小时，你要24小时，你要明天【坐席】那你【客户】今天晚上超过12点，那明天我假如说我我，那不就是又产生那个什么费用吗，【坐席】嗯？这个会给您解决方案的先生，【客户】行吧，尽快吧好吧？【坐席】好的，那还有其他问题吗【客户】别的都没有【坐席】好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对********号码办理注销有疑议，挽留无效，告知到营业厅或是通过手机营业厅办理，用户不认可，要求我方协助处理，用户要求马上联系解决，称如果产生下月费用，拒绝承担，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想我想了解一下现在那个咱们那个行程学生卡的那个数据更新，它是它是什么时间段更新啊【坐席】嗯？嗯，您是咱这个是这个信用卡是没有更新过来嘛，咱这个手机号码这个号码您方便说一下吗，【客户】对？********，【坐席】嗯，就是这来电手机号是吗？好的帮您查询，您听到音乐后先不要挂机，稍等一下帮您查询，嗯，它这是没有办法查询到，还是没有更新呢先生？【客户】好一般什么时候更新啊，【坐席】嗯，没有更新，嗯现在稍等一下，帮您核实，听到音乐声，不用挂机，稍等，嗯，我刚才问一下，让您久等了，那目前的话咱一般的话呢去哪里？他只是它是实时给咱更新的先生，【客户】嗯，但是我，但是我一直没有一直没有更新啊【坐席】一直没有更新，现在来电这个手机号，【客户】对啊？【坐席】那如果是这样的话，我这边需要帮您记录反馈，咱稍候让专业的工作人员给您回电，然后和您来电手机号上，注意接听一下电话可以吗，【客户】可以啊，可以啊，【坐席】请您注意接听，那这边不打扰您时间了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电咨询行程卡问题 没有及时更新 对此不认可 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我有个事想问一下，就是，嗯，年前我用积分兑换了一个，就是咱们那个积分商城的商品，但是现在呢，也没有收到货，然后查询订单呢，也说我没有订单，然后我印象当中是就是兑换成功的，所以我想有没有这个兑换可以查一下吗？【坐席】嗯，好的是您来电的手机号码兑换的是吗【客户】3G的【坐席】大概是在几月份呢，【客户】噢，大概呀月份可能是1月份？【坐席】嗯，您稍等，我看一下您兑换的是一个商品是吗？【客户】对好像是示威，是抽脂还是什么【坐席】嗯，您稍等啊，就是现在一直都没有收到吗是，【客户】对，然后我的那个我登陆这个官网，然后也没有看到有这个订单，但是我的积分不可能只有800多呀，我记得当时是扣了的？【坐席】对我看到是有这个订单的，我这边帮您去反馈一下，我们核实一下，会有专人给您回复的，您等一下回复可以吧？【客户】嗯，当时那扣积分是扣了多少来着，【坐席】当时的话是扣减了一个两千五百两千五百五十，【客户】嗯，但是我那个查不到，就是那个，为什么我这边都看不到这个订单呢，【坐席】我帮您去反馈一下，然后会有专人给您处理的，您保持您的电话畅通，女士就可以了，【客户】行好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映在去年12月份积分兑换了商品，但是截至到现在自己一直未收到货，要求我方核实，请尽快核实并回复，谢谢。		正常完工 2020-12-31 18:50:33 2020-12-31 18:50:35 ***  总部网厅 积分商城-扣减-合作方产品-实物[心相印经典系列抽纸3层100抽8包]。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个，我想问一下，为什么我这个手机就是查那个形成卡，就是那个公园的那个新装，那个查不了呀，【坐席】，查不了，提示您什么呀，【客户】对，嗯，稍等一下，我看一下啊，【坐席】唉，好的，【客户】就是我扫完了之后，嗯，输入那个验证码之后，他让我抱歉没有找到您的行程数据，然后让我编短信发送到那个10010，然后我发完短信之后，就是按他那个，就是回复之后他给我说，他说暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，我今天至少试了三四回了都不行【坐席】就是您所拔了也不行，就是您房码也不行，然后发送短信也不行是吗，【客户】啊？对，【坐席】要是今天试了好多次的话，那这个问题我直接帮您上报吧，女士，然后让后台师傅那边看一下什么问题导致的，【客户】嗯，噢，行，你帮我帮我看一下吧，因为我不是一次，你要说有时候网络或者怎么着的，可能一次说不行，但是我今天从上午10点钟我就在是一直都不行，【坐席】行，那我这边就给您反馈了女士【客户】那你们碰到过这种情况吗？嗯一般【坐席】的话都是收不到验证码，您这种卡给您【客户】没收到验证码就搜到了，输进去之后就就没有了，啥也没有，【坐席】行，那我就先给您上报吧，因为这种问题的话肯定会优先帮您处理女士，【客户】嗯，行行好勒，【坐席】那您保持电话畅通，【客户】嗯，嗯？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】噢，别的没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户表示自己扫码查询行某某人录，和发送短信查询的时候，一直提示： 抱歉，暂未查询到该号码的漫游地信息，用户表示自己已经多次尝试，但是还是不行，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】服务你好，我问一下，我之前在那个联通APP上，然后那个买了一个喜马拉雅的会员，我是上个月20就20多号买的，嗯它是当月到期吗？不应该是一个月吗？就它这个月月初就扣扣了？【坐席】喜马拉雅的是吗，嗯，稍等啊，喜马拉雅22元，【客户】对，我看【坐席】嗯，嗯，确实是看到有这个，有这个业务，但是这个是包，嗯，包月它是要自动续订的女士？【客户】我到自动推荐就是让它有效期到什么时候吗，【坐席】只要您不取消，它就会一直自动续订的【客户】我不是说这个有效期，我是说就是就是假如说我这个月退订了，它有效期到什么，【坐席】到月底，【客户】噢，那相当于这个，不管我什么时候订，它都是从一号到20号的费用，是这意思到30号的费用是这样的【坐席】嗯，这个不是因为您上个月是从二，您上个月我看是25号订购的，嗯，25号订购的，因为您这个订购时间比较晚，然后费用付了，它也是到1月份的话，它再重新续订的，因为它是立即生效的，不是咱们这种次月生效的【客户】QQ服务，下个月20号，那我这个，【坐席】对的，就是这个问题，【客户】这个没有收费，月初到月底，下个月开始这个有效期，微信就是说到这个月20号到期？【坐席】噢，您是说它上面写的是一个月是吗，【客户】一个月对他没有说，就是从一号到月底这样的，就上面时候交了一个月，【坐席】那它上面如果，但是这个业务规则确实是一号到31号1月一一号到月末最后一天这样一个月，【客户】好吧，我知道，我看一下，【坐席】您好女士女士，因为您那边声音特别小，听不清您讲，【客户】我说这个费用我不认可，因为他详情页上只跟我说一个月，那我当然就以为，因为我在别的地方，别的平台或者是买会员，它都是我哪天买，然后到下个月的那一天对吧？【坐席】您是指的是就是这个问题，就是这个喜马拉雅的，这个就是不是以您当时理解那个问题那样的计费计费的是吗，【客户】对，而且它平台并没有跟我说是到月底就到期了，或者怎么样，如果到期了的话，我也不会月底去订它【坐席】您是从哪个平台上订购的是，【客户】就联通APP？【坐席】手机营业厅上是吗，嗯，那这样女士您这个问题呢，我现在帮您记录反馈一下，稍后由后台的工作人员跟您联系，处理这个问题，那您现在这个呢？需要我帮您取消，还是稍后他们跟您联系以后让那边给您取消了【客户】对，嗯，跟我联系再说吧，因为我需要这个APP，但是它这个时间我不太，【坐席】好的，我了解您的意思了，嗯嗯，这样，那我帮您记录反馈上去，稍后会有工作人员跟您联系，请您请您保持您的电话畅通，女士，【客户】嗯，好的嗯？【坐席】还有其他需要帮助吗，【客户】噢，不需要了，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉【客户】快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自家在2020年12月25日通过手机营业厅订购了一个沃音乐喜马拉雅会员流量融合包22元周期包月业务，用户认为包月周期应该是从订购日起30天计算，而不是到月底31日就失效，1月从新计费，我某某人常向用户解释，用户不认可，告知上报用户认可，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你看一下，我这个手机是临汾的那个卡，对不对业务我这个应该是头条细的应用，是可以用那30个G的那个流量的对吧，专享流量，【坐席】稍等，我给您查一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，投票G的话是有一个免流量的？【客户】就是说我打开今日头条，这个今日头条所产生的所有流量，应该都是用这30个G的流量对吗，【坐席】是的？【客户】我最近发现这个，你们这个扣扣流量的方式不对啊，我刚才推做了个实验，我大概在1点半左右的时候，我把我手机设置的，除了今日头条以外，其他所有的手机APP都禁止使用移动流量，就是后台不会跑的移动流量，然后我用镜头调大概打开了半个小时的视频，我刚才看了一下这半个小时视频，产生了一百多兆流量，都是走的我那个本身您本卡这三个G的流量大概只有十多兆，走的这个30个G的流量，这是为什么呢？【坐席】您看的是那个自带的吗【客户】今日头条里边的，【坐席】对，如果说您看这个今日头条那些文字的话，它就直接走，您那个定向的那30个G如果说有开这种第三方播放这种小视频，或者说打开其他网页的话，是走您通用流量的？【客户】你这什么意思？你现在套餐还是说你这个套餐里面所有的流量应该都是走30个G的，难道是我打开电视头条里面还要再区分它是走那个流量吗，【坐席】对，因为有的是第三方软件播放的？【客户】那我怎么去区分哪些是机子上那些第三方的呢，【坐席】这有的会显示，如果是使用爱奇艺播放的视频的，这种的话就会收费【客户】我用今日头条就是卖奇艺【坐席】就有的那种小视频【客户】没有我打开了，直接都是今日头条，自己的没有没有提示说，让我去打开别的APP或者走别的流量呢，都是投资一个视频【坐席】上报一下，稍后让咱们这边后台人员核实之后给您回电话，先生？【客户】对你给我核实一下，因为这个问题我发现很多次了，不是一次，我特地是推出了一个，做了一个做这个测试，你给我看一下到底怎么回事，【坐席】嗯，那您看，稍后让师傅让咱们这边后台人员核实，您联系您来电号码就行，对吧，【客户】对多久，【坐席】咱们这边的话会尽快核实，跟您联系的，最晚的话是48小时之内跟您联系，您注意接听电话，【客户】好，我知道了，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己使用米粉王卡套餐，使用今日头条免流量，但有使用用户通用流量，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务？【客户】，您好，唉，您好，唉，你好，刚才有个电话我按错了，按什么信息了，【坐席】嗯，不好意思，是哪个号码？您是接到哪个电话，【客户】嗯？10010啊，【坐席】10010，嗯，您之前是反映过什么问题吗，【客户】嗯？因为我说我的套餐现在现在有60个G限速，咱们联通19的大王卡，比如大王卡喽，【坐席】嗯，嗯，就是改套餐的一个问题，对吧？就是说刚才联系您，但没接到，想让他那边再联系您一下，对吧【客户】我就问问什么情况是吧【坐席】对，行明白明白明白，这边已经给您备注了，咱们会尽快联系您，嗯，好的，那还有别的问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我查一下，我之前那个投诉的，你们随意变更我这个套餐，这个是什么虚拟网？【坐席】我看一下啊，给本机号码是吧，嗯，稍等啊，嗯，等一下啊，当时您留的联系方式是哪个号，【客户】嗯，就是这个手机号？【坐席】就这个号，就是131那个，嗯，就手机号，当时在营业厅办理撤机，同时那个变更成8月八元的那个套餐，但是它发现变更的是129的那个套餐的那个事是吧【客户】对对？【坐席】噢，我看一下啊，稍微等等，我给您查一下，您没接到回复是吗，【客户】没有，我上午接到了一个长春联通的电话，嗯，我没，我没接起来啊，但不是你们10010的，【坐席】嗯嗯，看看啊，当时那个宽带的订单是还没有安装呢，是吗，【客户】嗯？对【坐席】我看5号的时候你就前天这个是说已经通知专员把那个关新装宽带那个订单取消了手机号码，【客户】就通知我，已经取消完了，【坐席】然后他这样说，手机号码恢复原套餐情况，需要耐心等待【客户】嗯我们，【坐席】会有专人再跟您联系，嗯，别的他也没说，我看看啊，【客户】嗯，我再等，我在等这个事处理完之后去办理转网，而且我想问一下我这个携号转网之后，我这个剩的这个话费什么都怎么办呀，【坐席】余额的话退就是您那个等等办理完携号转网以后，只要拿身份证去我们的营业厅就可以退余额，【客户】噢，那所以就是我就现在正在统计这个套餐的时候，变更完之后，我好像携号转网，【坐席】嗯，主要是这样，我看到下月已经给您更改了一个19的那个大王卡套餐，【客户】我找不到你，下个月我就我是，【坐席】嗯，不是现在您已经就是那个，等等，我看看现在这个月办的新号中吗？您稍等等啊，我查一下，嗯，您这个现在可以办理携转，【客户】那我那你这个129的月租给我扣完了，那我我转完之后我去找谁呢【坐席】您好？嗯，那另外您当时更改套餐的那个号，我看是等等啊，您现在来电的是6150，还有一个4653那个，【客户】4653是我这某某人卡的副卡，跟那某某人卡没有任何关系，【坐席】那个号是变更成八元的套餐了，【客户】我当时要求是这两个号都变成八元【坐席】都变成八元的，【客户】对，因为我，你你想我要去办销号转网，我没有必要下个月去把我这个正常来，嗯，40多的套餐换成120兆的吧，嗯，对吧，【坐席】您等一下啊，所以其实现在的问题是，就是本月那个120块钱的那个套餐的那个费用的事，是吧？您本来上个月是要求给您变更成八元的流量王的，结果呢这个，【客户】嗯，因为我是上个月的目的就是为了这个月转网之前手机号给停机，嗯，好【坐席】行，我看它当时只是说了一下让您等待，具体其它也没说，那这个事情我再去沟通一下吧，再跟您联系一下，您现在能回复【客户】噢，行，因为我在，【坐席】就还是联系这个号对吧？嗯，对对对，【客户】你的意思说，我现在可以去办携号转网，【坐席】嗯，对携号转网不影响，那到时候后期退费的是，嗯，您要是着急办，您可以先暂时办理那个携号转网，其他的这个事情费用问题我们现在给您，跟您再沟通，再联系，【客户】嗯，好，【坐席】好，您是12月底前办的是吧，【客户】对，嗯，【坐席】行，我们给您加急联系一下好吧【客户】好好【坐席】嗯嗯，那行，那生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映在12月30日下午，到东单营业厅将其通过网厅受理的宽带订单取消，同时要求营业厅将********和********更改为8元全国流量王，但没有为其办理成功，用户现对1月份按129元扣费不认可，前期工单：TS******** 营业厅表示与营业厅无关，但用户现对套餐费用不认可，要求我方继续处理，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你好我喂你好投诉投诉一个人你们这里【坐席】嗯您说先生【客户】嗯就你们这有个叫李萍的嗯工作【坐席】某某人【客户】对嗯停那个【坐席】平是哪个平我草字头一个三点水一个平是吗嗯他是营业厅吗还是哪【客户】对就我我不知道它具体是你们哪个部门啊他说让我嗯再办一某某人再办一个号然后说两个号能绑在绑定在一起的然后他让我办完这个号之后呢他说能绑定在一起能节约话费什么的但是就一直现在就一直联系不上那个人啊我昨天答了一天电话都没接然后微信联系不上那就办个事办了好几个月都没办成到现在【坐席】嗯对不对就是您现在这个手机号想办个副卡是吧【客户】人就是我在投诉人了明白吗我要投诉那个人找不着了【坐席】嗯行【客户】正跟他办了半天找不着人了【坐席】那这个投诉的话好的那这个投诉我直接给您上报先生【客户】对投诉这个人办的办的找不着了电话怎么不接一天一天不接【坐席】行先生他的手机号您能告诉我一下吗【客户】手机信号大概是幺八五【坐席】幺八五幺九幺【客户】一九一五嗯七七二幺【坐席】七七二幺行那这个问题我就帮您反馈了【客户】嗯达到一块钱加不了那那你们什么时候给我们回复【坐席】嗯咱正常的话是嗯二十四到四十八小时之内我这边给您做个加急尽快稍后再跟您联系【客户】对着急啊【坐席】行那您保持电话【客户】我要投诉他报警就找不到人去投诉这服务不到位几天已经找不到了【坐席】好的先生那这个问题我就给您反馈了您保持电话畅通【客户】好【坐席】嗯那还有其他可以帮您
总结：

[Assistant] 用户要求投诉我方人员，用户称之前接到过对方的电话，对方姓名：李萍，手机号码：********，当时告知用户在办理一个号码，办理完号码之后可以节省话费，但是办理到一半的时候就挂断电话，然后一直联系不到，用户要求投诉，表示对方服务不到位，已致歉，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我设置一下，不要让10010给我给我答电话好吗？【坐席】嗯，您说我们100总联系您是吗？联系您有跟您说什么内容？会有什么事找您吗，技术人联系您，是跟您说这个什么问题哪方面的？你跟我说一下，【客户】记者，我都没听完我就挂了好多回了啊，好好11月份开始，11月18号11月，十一月十六十六号11月18号，11月20号，11月23号，12月18号，2月21号，然后又是今天每次答电话什么什么什么赠送这个赠送那个的，我什么都不需要赠送，正常使用就行了，别人打电话给我了？【坐席】了解，那也就是说您这个手机号码总是接到咱们10010给您拨打的这个语音台，根据自助的电话是吧，【客户】100那个骚扰电话？【坐席】那这边就是说，您就是说希望咱们联通不不要再给您打这种类似于这种推推推荐套餐的那种营销的电话了，对吗【客户】不要挂电话，我在经常在嗯，不不分不分点，有有校友，下午5点到晚上有晚上8点的，他说下午3点钟，上午10点的，还有上午9点的，干嘛呀？刚才我打的电话，【坐席】行，那这个确实我理解您，那您这个需求的话，我这边也会帮您上报反馈一下的好吧，【客户】好，谢谢？【坐席】唉，好，那还有其他能帮到您的吗，【客户】别的不用了【坐席】唉，行，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********    用户来电反映近期频繁接到10010拨打的电话，大部分是语音自助电话，或营销电话，现希望以后不要在收到此类电话，要求上报反馈， 请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想问一下，我的这个手机流量超过20个G以后是有限制吗？现在上网就很困难了，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，谢谢，【坐席】不客气，您这个没有超过20个G啊，您这个超20G之后不会有限制，因为您这个的话，它是包括国内流量的话，20个G校园区域流量20个G而且您这边还有上月结转的流量，所以您这还有很多流量没使用，国内流量的话，您这边显示还有上月结转的20个G还有这个月的20个G您这还有40个G，没有使用的下个月，【客户】嗯我现在不知道为什么就上上网，就特别慢了，上不去？【坐席】信号显示正常吗，【客户】现在上不就是特别慢【坐席】信号显示正常，答不开，【客户】账号信号显示，这个很好？【坐席】您开关机重启试过吗【客户】重启试过，嗯，试过正常？【坐席】还是上网慢是吗，【客户】对对对，网站都打不开，【坐席】之前出现这种情况吗，【客户】嗯嗯？没有，【坐席】那您这样吧，我给您反馈一下这个问题，让我们后台工作人员核实一下原因好吧，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气，联系电话就留您来电这号了好吧，【客户】对对对【坐席】好的，那感谢来电，请您稍等【客户】服务评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上网慢，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉核实原因，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我问一下我那个我那个流量，它显示炫铃，就我这个，我这个套餐当时不是说不限流量的，【坐席】对您这个是无线流量，但是他超出一定限额度的话会限速的，您这号码是有40个G的流量不限，流量超出之后的话会限速的，您现在已经超过40个G的流量了，限速了后面，【客户】那当时我办的时候好像没有这说法呀？【坐席】嗯，到时候您是从哪办的呢，当时您是通过哪办理的呢【客户】嗯？什么办理啊，【坐席】对的，【客户】就办这个卡时候办理的，【坐席】就是到营业厅还是县城办理的呢营业厅那边是吗？什么营业厅还有印象吗，【客户】营业厅？什么营业厅？嗯，这个我这号电话好久了，【坐席】嗯，那我这边给您上报反映一下这个情况吧，让我们会有专人给您核实一下具体情况吧，就当时办的话跟您说是不限速的是吧，【客户】因因为我这当时办的时候，人家说是不限流量不限速的，没有说那个流量到达一定什么时候，然后给限速，等于说我这钱还没有限速，【坐席】那您可以应该是之前您的没有超过40个G这个月使用量大了，变成超出40个G给您限速了，如果确实办理一个账是这么跟您说的，我再给您上报反映一下？【客户】那您那它那下个月能恢复吗【坐席】能恢复的，【客户】40个G以前没有这说法呢，【坐席】那确实看到您的套餐的话，就是这个签到达40个G之后限速，如果您以前没欠过速的话，它就是那个没到，您就没使用过大学的问题，【客户】那我那你给核实核实吗？当时办的时候也没跟我说，【坐席】嗯，行，那这边给您上报反映一下，会有专人给您回电话处理的，【客户】噢，你你什么时候处理，尽快吧，好吧【坐席】嗯，行，没问题，嗯，行，那就不打扰您了
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码的流量使用会限速不认可，表示当时办理本机号码套餐时告知自己此号码的流量是不限速不限量的，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，怎么现在这信号这么差呢？【坐席】您是不能上网吗？还是说打电话有印象，【客户】嗯，嗯，上网不能啊，【坐席】是在所有地方都无法上网吗，【客户】嗯？他说回复这个区域，【坐席】那您说一下地址，【客户】我在北京，【坐席】嗯，再见【客户】北京市大兴区，嗯，京东总部二区，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】原来，嗯，好的，【坐席】麻烦您不要挂机，先稍等一下，【客户】嗯，您现在在哪里，不是啊，嗯唉，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，先生，我帮您查了一下您刚刚所说的这个地方，还未看到这个地方基站的话有异常，它是一直有这个情况吗？还是说才出现的先生【客户】嗯，最起码用几天了，就是这种情况，【坐席】就直接上不去网吗？还是说上网速度慢，【客户】发个微信都发不出去？【坐席】那您这边有没有先尝试重启一下手机试一下呢？或者是您周围，噢，行周围有没有跟您遇到同样的现象呢？用户呢，【客户】幺，有几个用联通的，我要问你们这边移动有什么业务？【坐席】很抱歉，要不然您看这样行吗？我这边的话帮您反馈一下您这个问题，稍后的话后台人员给您核实一下，核实之后的话给您回复，【客户】嗯好？【坐席】行，那您注意接听电话，先生，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，【坐席】，高兴为您服务【客户】唉，你好，嗯，我吧，就是那个8月份在你们那个旧皇城根那个那个那个那块那个什么办了一个就是套餐业务套餐业务呢，他不是有那个积分嘛，后来我兑了一个湖对蠡湖，结果这几天我这两天我用完了，胡根本就不行，不行以后呢，我就反映厂家了，厂家跟我说说找，你们就在哪办的找他，后来今天我今天找了那个，你们还跟那个电呢，嗯，他说的那个什么让我打客服看看是怎么个，【坐席】在皇城根营业厅换的是吧，【客户】对对对他说怎么个给你看看是换，所以说我今天给您打电话，你们看看怎么给换【坐席】我需要帮您反馈到后台，让后台给您处理，您在皇城根营业厅办的，然后他让您打，【客户】啊，对对对，【坐席】尽管我们给您换不了啊，那得那得让他联系售后什么的那种问题【客户】嗯，4月份的打你们客服不超打你们客服反正是？【坐席】人工服务，人工服务可以帮您反馈，但是它这样的话，它不也不也是不帮您解决问题吗，【客户】啊，那随便谁找谁解决问题，他让我打客服我也不知道啊，我打开我就把这情况说了，看你就是是谁是谁谁的名义办的这个，【坐席】嗯，对呀，哪天兑的呀，【客户】我是8月份8月底啊，对的，因为我都刚8月份到期了嘛，就可是我一直没用，这两天我刚好想用，一看就不行，不就也不弱，根本就充不上电，是这样的，它就是等于是50分吧，应该换50块钱？【坐席】9月1号的时候对吗【客户】就9月1号之前办的，应该是因为我那到期了，正好是8月底嘛，办的那个，后来说你要要充值卡，你还要那个对那个服务，你看看我这几个服务？【坐席】对吗，【客户】啊对对对？【坐席】好，那我帮您反馈一下，您等电话还有其他问题吗【客户】啊，没有就这个问题【坐席】好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对 2020-08-22  使用积分兑换的热水壶，有质量问题，用户表示联系厂家，表示需要联通解决，我某某人常解释，但用户不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在我这个手机网特别特别的慢，不知是什么原因，你帮我看一下，【坐席】特别慢是吗？手机信号怎么样【客户】就是上网这个信号特别慢，【坐席】对，嗯，我看您这边服务都是正常开通着呢，嗯，漫游的话可以先给您把后台网络给您刷新一下，稍后您重启手机以后再用，【客户】我需要多长时间，【坐席】嗯？嗯，您稍后挂了电话以后关机重启就可以了，【客户】上次就重启了一次也，也不起什么作用【坐席】嗯，是，更改一下吗，【客户】什么，没有【坐席】那您服务就能开通了，这样的话，这边只能是给您先做刷新刷新处理，然后我这边的话也帮您把这个情况给您反馈一下，让后台这里给您查一下后台数据有没有问题好，行，那您稍等，您先关机，重启下手机，您重新连一下，唉，好，好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个，我从现在我这个卡怎么我现在手机上有一个扣款专项业务，有个5块6块钱是什么业务【坐席】来电的手机号是吧，给您查一下，嗯，您好，女士这边查到了，您这个手机上是有订购了一个增值业务，【客户】对好【坐席】我这边看到它写的是一个酷音，是彩VIP6元是这样的一个业务，【客户】业务我一直都没有开通，谁给我开通的呀？这是我母我母亲的号码，【坐席】这边看到它是在2020年6月10号这边开的，给您查一下啊，6月10号开的，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就能查到了，这边看到您是在6月10号下午13:54之间开通的，这不是手机的电脑，还是点点到点上的呀，【客户】嗯，你没有人开通，我妈不会开，【坐席】可能是手机点到哪点到的，因为我这边看到他确实是，【客户】您好，嗯，【坐席】他这个手机这边确实是开通的，而且不是说是给我们客服，也不是说给我们客服这边打电话开的，然后也不会说，【客户】之前拿点到的，它也不可能手机上随便都能捡到这一个呀，【坐席】如果说您对这个有疑问的话呢，我可以给您做一下记录反馈，可以让后台的工作人员具体帮您详细查一下，看看是一般什么原因订购的一个这个，【客户】嗯，行吧【坐席】那我这边给您记录一下，那回复您联系您的话呢，还是联系您来电的手机号码行，那我这边给您记录，那还有其他问题能帮您吗【客户】对？噢，没有【坐席】好的，那非常感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，手机订购了每月6元的增值业务，我方查询到在2020-06-10 13:54:07时间订购5G酷音视彩VIP6元包月，用户不认可，称自己没有订购，要求我方详查并回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你帮我查询一下，我这个手机号码之前都有一个多礼拜了，就是提交了那个注销，怎么到现在还没有注销啊？【坐席】好您稍等，我给您看一下噢，先生，您是在手机营业厅办理的销号业务是吗，嗯，先生就是您再耐心等待一下，因为它它下个月之前，然后就就应该会就是给您办理成功了，【客户】对，唉，【坐席】应该正在办理中了，如果账号中出现了什么问题，然后他就会和您联系的，【客户】那你说得下个月之前，那我这个月我这号码不用了，那我正常正常那个扣费的话，是算我来算你们的呀，【坐席】嗯，非常抱歉先生，因为就是它是有一个处理流程的，我这边看到，然后您已经申请预销停机了，正在处理中了，然后这个月也没有产生费用？【客户】没有费用，我现在话费一直在扣啊，怎么会没有产生费用啊，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下，噢，我这边看到，然后您是噢，就已经在办理销号了，就是已经在销售过程中了，然后我这边看到就是您这个月是产生了，嗯，37块2的费用，应该是您销号过之后，然后就没有产生费用了先生，【客户】那我这个销号什么时候什么时候给我销号的，【坐席】我们就是他正在处理中了，您再耐心等待一下就可以了，我这边看到，然后就是你一定深运城县申请预销，停机了就已经在停机状态呢，是不会扣取您费用的，【客户】那你这个帮我加急一下？【坐席】嗯，好的，我再给您做个加急，然后稍后就让他跟您联系，然后帮您处理这个问题，然后让他尽快给您销号，然后您方便就是给我留一下，就是联系电话可以吗，【客户】嗯，187【坐席】187，380【客户】********，【坐席】27669号让他联系您这个号码就可以是吧先生，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己上个星期在手厅办理了销号业务，现在还没有办理成功，用户比较着急，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我放上报反馈，尽快处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好先生，那个刚才手机孩子那个误操作了，然后这流量超了好多，说得说得收费五六百块钱，咱们能不能订个流量包什么的呀，【坐席】流量包的话，如果后订的，它冲抵不了之前超出的流量，您稍等，我看看咱们流量超了多少啊，稍等，【客户】嗯，超了好多那个本来在家开的WIFI吗？那孩子点视频看？【坐席】嗯，确实流量超的不少，那这样吧，我给您记录反馈一下，看看后台有没有什么解决方案，到时候联系您好吗，【客户】好的好的好的，麻烦你了，【坐席】联系您就联系您这个号码就行，是吧？不客气，【客户】可以可以可以，【坐席】嗯，行好勒，那您等电话好吧，【客户】唉，好的好好谢谢，好再见【坐席】不客气，祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对2月流量费超出567.90元不认可，已按移动上网记录和短信下发记录解释强烈不认可，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，对你好，我的话费怎么一一下就欠我欠了几80，都给我扣完了，还欠多少呢？【坐席】嗯，是来电号码吗，【客户】就来电号码【坐席】我给您看一下号码的费用在查询当中，嗯，那跟您核对一下您的号码，这边目前欠费金额是30块6毛5，【客户】五对对对【坐席】那我看机子交费，还有消费情况，再看当中，噢，您看近期您的号没有交费记录，然后这是1月份到目前的消费金额是，套餐费19，流量费40，真正起到及时充值的？【客户】就是流量费用，就是就是流量费不对啊，就是去的地方应该是吗，【坐席】您稍等一下【客户】都都应该今天头条都是免费的，就到了以后第二种就这个月才几号，每个月都够用的，这个月又不够用，一下就扣了，稍等我查一下啊，能不能看你说这个业务，你看我的业务嘛，我就看了一看了一次，我都没有乱用啥的，对不对，我说看过一星期二三星的就走了，就是走走音是免免费流量，今日头条是免费流量考试的，【坐席】嗯正在核实当中，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】您的号码本身的话是工行细活的投票器的APP的话，是有赠送的，免费流量的是的，【客户】对啊，短信也是免费的呀，【坐席】嗯，包含短信的，【客户】嗯，对，那我就算流量多一点的流量都不费流量，始终都不怎么费流量的，【坐席】那如果使用其他的业务的话，那是会消耗流量的【客户】我不知道其他的都会，就是过去前几个月有产生过这种情况，过了两个月又过了三个月，又这样子扣，【坐席】噢，没什么问题了，那我们给您反馈一下，让我们专席给您看一下，到底什么情况？您留一个联系电话，你好，你留一个联系电话，【客户】嗯，就本机号码，【坐席】嗯，好的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，后台有专门工作人员查询以后，会直接给您回电话，跟您联系的，【客户】嗯，三个月以前就这样的扣过一次，然后就前两个月没有说没有问题，这个月又这样子扣了，等于它存的全部给我扣了流量，【坐席】嗯，我给您反馈，让工作人员看到底什么情况【客户】嗯，好的，谢谢啊啊，不客气，不客气，感谢，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的40元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮忙查看一下本手机有多少，有什么其他服务啊【坐席】您看一下，稍等一下，耐心等待，先生您好，改的话是69块钱的，每个月的固定月租，然后包含了有十个G的流量，还有500分钟通话，还加了一个20块钱包一个G的流量包先生，【客户】唉，那个20块钱的移动包，20块钱的移机移移动包是收了几个月了，【坐席】那个我看看，您在10月份订购的，10月21号？【客户】10月21收到1月了是吗【坐席】对是的【客户】啊，这个你们做这种事情非常不合适啊，我买一个临时包，然后给我套餐超了这么久，而且而且手机上剩余了这么多的这种套，这个这个这个什么流量包呀，流量流量完了之后，你们还是续续租这样的费用合适嘛，对吧，一点都不合适对不对？但是你们还有我看到手机上，我看到那个移动APP上，你们现在有三十九三十九元的套餐，是包含了什么10G8G，嗯，一百分钟的，然后49元的是什么？12G啊？然后是什么200分钟的对吧，你看我每月你看根本就没有消耗这么多，那实际上你们就是为了收钱收钱，对吧，不合适，帮帮忙把这个20元什么什么这种东西取消吧，好吗？这个完全是乱收费的对吧，【坐席】掉，嗯，【客户】嗯，不是，那前两个月的那个，我根本就没有消耗，要的是一个临时套餐包，是在几月份的时候，然后订了一个临时套餐包，嗯嗯，临时的那个流量包怎么会给我弄了一个连续包月的呢？那个能给我退费嘛，【坐席】您这某某人卡显示那就是用完之后如果不取消，它是每月都会自动续订的，流量包的话稍后它都会有提示的先生？【客户】我根本就没收到吗，【坐席】那或者是我现在给您取消完，下个月就不收这个费用了，您看可以，因为前期订购？【客户】我的意思就是上两个月的40块钱不是白花了，冤枉钱嘛，我给孩子买点糖不就说好吗？对不对，【坐席】那我给您把这个111月份不再使用，【客户】你看我根本就流量，流量还剩余十多个G，根本就没有用，嗯，而且我没有收到你的短信，我给孩子买电烫不多好对吧，【坐席】那我给您把那个是1月份12月份1月份，这三个月的60块钱给您做一下登记【客户】好的好的，谢谢谢谢，谢谢，还有一个事情就是还是帮忙把69元的这个套餐，然后换成，换成便宜的套餐吗，【坐席】您好，先生，您在手机上面更改？【客户】嗯也行，那行，那我就自己改吧，我就怕那个是不是？是不是不支持我这个手机的号码呀，虽然是多少钱的，【坐席】嗯，嗯，【客户】不会是吧【坐席】变更的时候您变更，【客户】行，那您一定要把下一个月的那个什么20，原来什么什么流量套餐包给取消掉啊，嗯，然后六，【坐席】您核实？【客户】然后前几个月的看能退，帮忙申请退一下好吗，【坐席】那我给您做一下反馈，就是那个需要给您核实一下，请问您这个号有没有修改后的服务密码【客户】修改后的服务密码修改什么号的【坐席】是登陆那个手机营业厅，那个上面登录的那个密码，六位数的？【客户】手机登陆的密码在哪里登录？在APP上是吗？【坐席】对再继续登陆那个密码有没有您设置过吗，【客户】有可能有啊，【坐席】那我给您转接，您输入一下，【客户】好好好，好，谢谢，谢谢，【坐席】通过了是对的，【客户】好的，好的，谢谢，【坐席】不客气，那我就给您取消掉了先生反馈联系电话就留您这个号的对吧，【客户】对对对？【坐席】那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗，【客户】没有没有好，谢谢，【坐席】不客气，好吧，我两个月【客户】谢谢【坐席】好，嗯，不客气，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对10月份自己只订购了一个月的20元1G流量包，但是11月份自动续订了，用户对此不认可，强烈要求我方为其把11-01月份收取的60元费用退费，我某某人常解释订购的界面都会有提示自动续费的，用户仍不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您【客户】服务唉喂你好我现在有个短信一直收不到我其他短信都能收到就这个短信收不到然后我也【坐席】人家给您发送的呀【客户】就是农行发的验证码【坐席】农行的发的验证码那您看一下您这个农行那边的短信息您有屏蔽过吗【客户】我看了没有屏蔽【坐席】农行发送的验证码那有没有咨询一下农行这边的业务人员看有没有给您发送过去呢【客户】嗯农行这边查了就是他收我其他的手机号我都能收到只有输这个手机号的时候我收不到【坐席】那您这个号码能够收收到其他的那个【客户】到其他的短信都能收【坐席】下个月就可以是吧【客户】只有这个一条发的收不到就是农行它有两个两个手机号就是它有一个那个短信提醒的手机号我收的到但是这个手机号就是另外一个号就我这个收不到嗯你们那边能给解决掉【坐席】那您像这种状态有没有重启过手机试一下呢【客户】嗯重启过了我还我还有另外一个手机我把卡换到我另外一个手机里那个手机就是也没有没有屏蔽任何号然后也是收不到所以我这看看不就只有这某某人卡的问题了【坐席】看一下啊您这个问题啊我得给您反馈一下咱得让工作人员帮您查一下好吧【客户】嗯嗯那得等多长时间呢【坐席】这个工作人员会在四十八小时内给您回复我这边帮您反馈一下这个问题好吗【客户】嗯你说你说那我问一下你看对不对啊就是我这某某人卡其他手机号都收不到嗯其他收其他的短信都能收到只有这特定的一条收不到然后呢那个特定一条那个特定那个人给其他手机上也能发的到发收的到就我这收不到那不就是是这个卡的问题好吗对吗【坐席】但是您要是说所有的号码都您这个号码就是说接收不到任何的短信那这个有可能是号卡的问题是这一个软件收不到但是有可能是这个软件的话您把这一个软件的这个【客户】屏蔽了【坐席】这个短信对有可能是这种情况【客户】但是我看了我这屏蔽的名单里面没有这个号啊而且我办的时候【坐席】我这这个问题我给您反馈一下吧【客户】你看我我换了一个另外的手机那个手机就没有什么屏蔽软件从来没有屏蔽过任何号就我现在这个手机屏蔽了确实屏蔽了几百个号但我那个手机没有屏蔽号我也收不到这个彩信【坐席】这个不确定了就这个我得给您反馈一下让工作人员帮您核实一下吧好吗【客户】噢我我我告诉你一下那个就是农行给我发的那个那个号有有没有帮助呢嗯交流【坐席】您备注上有工作人员工作人员就会去给您核实这个情况只是这个银行发送的这个验证码这边您收不到是吧【客户】对就只有特定的一个号收不到银行还发其他的验证码我是能收到的【坐席】喂只有这一个号码收不到给您这个就是说【客户】你好你听你听着啊银行就有两个给我发了两个验证码就银行比如说有一个电话一一个电话二这两个都需要给我发验证码但是电话一发的那个验证码我能收到电话二给我发的这个验证码我就收不到【坐席】那您看看您有没有把这个电话二这个号码屏蔽了呀【客户】对我我看了呀我这个几百个我按他看了是没有屏蔽而且我还给他加了白名单也是收不到然后我换了另外一个没有不带屏蔽功能的手机也是收不到【坐席】不清楚您这个正常的情况下应该不是号码的【客户】是我也是【坐席】然后您操作一下【客户】咱分析应该都能分析出来但是这样我确实也不太懂所以所以【坐席】您您要是说这个B类型的短信您都收不到或者说这个所有的号码您都收不到肯定是好卡这边可能是哪哪一个哪一个环节这边有故障【客户】嗯对对【坐席】您只是【客户】我就所以麻烦您了啊【坐席】我这边给您反馈吧有工作人员【客户】就对要不就帮我反馈一下行吗好的好的好的【坐席】联系电话留来电的号码可以吗【客户】嗯嗯行行行嗯【坐席】嗯好那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码******** 无法接收银行发送的短信验证码，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你你好，我问一下我这个北京加油包都报警了，咱们这能不能给我报一下？【坐席】您号码是多少啊？是来电本机吗，【客户】唉，对，就是132的吧？【坐席】本机那你现在是发那个健康版，那个密码是查不了数据吗？还是什么情况【客户】我我再找那个建行包他报警对风险？【坐席】报警，噢，怎么报停法呀，【客户】一首那个北京嘉宝那个卡它就小，【坐席】您把手机关机，然后重新启动一下，您操作试一下，【客户】我这个已经报警了，得有两个多星期了吧，【坐席】那你现在的话，那报警的话，那是跟您手机有关系吗？您可以把这个号码您放在家人其他手机上，您操作试一下，【客户】嗯也不行，【坐席】也不行的话，那这卡这卡现在显示也没问题，这号码状态正常的呀，【客户】不是对，就是这个号码是正常，我那个健康包用，用不了啊，加仓包，你在下载去超市一扫码，一报警，人家都不大稳定，【坐席】那您留一下联系电话，您先等回复之前打电话反馈过吗？【客户】之前好像没有？【坐席】嗯您报警，他是怎么报停款呀？是什么一个状态呀？【客户】就是它蹦蹦响吗？【坐席】换手机试过了也不行是吗，【客户】对换手机也不行，【坐席】您稍等一下，就是北京建康宝那个码是吗，【客户】嗯？对？【坐席】是您这个手机号码绑那个北京建康宝那个二维码返完以后的话它就报警了是吗，【客户】嗯，对？【坐席】那就查询不到，这个就是本人的这个相关信息形成查不了是吗，【客户】行成行时候能能查他，他就是报警？【坐席】报警的话它能用吗【客户】我将我给您看一下，【坐席】的信息吗？缴完以后？【客户】发完以后他出一个一个弹窗吗，退出一个弹弹窗，就是说我我的信号好用，用不了，加油包报报警吗？咱咱是不是咱这儿能给上报一下，【坐席】嗯，稍等一下，您稍等啊，您那个联系电话留哪个呀？就留您现在来电这手机，【客户】嗯对对对，就留那个联通的问题，【坐席】您贵姓啊？先生【客户】嗯，姓某某人就检查的查，【坐席】噢，检查的查是吧？嗯，行好，那我这边去给您联系一下，您先等回复核实，好，还有其他业务要咨询吗？先生，【客户】嗯，嗯，其其他没有了，【坐席】嗯，行，那有问题您再联系好吧，【客户】嗯，行好，谢谢啊，【坐席】好不客气，先生，感谢您的来电，再见，【客户】嗯，好再见【坐席】好唉，再见先生
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称此手机号扫北京健康宝二维码时，手机一直响，无法使用健康宝查询本人的信息，影响了自己的行程，要求查询原因并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我那个电话卡还是激活不了【坐席】您手机卡激活不了吗？先生，嗯，您之前反馈过这问题吗？先生，【客户】对，嗯，没有了？【坐席】好，您稍等，我帮您看一下这个，咱们有有您联系您吗？有咱们工作人员联系您吗，【客户】有他说一会就可以了，但是到现在还不可以【坐席】然后您现在还是激活不了是吗？先生？【客户】对，看什么原因？【坐席】嗯，先生，我再把先生，我再把您这问题给您记录反馈一下吧，之后再让咱们工作人员跟您联系，然后您看我留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】后来一看到底啥原因好的【坐席】因为这个具体的咱们人工这边操作不了，然后我只能是给您记录下来，然后让咱们专业人员给您后期给您看一下，好的，感谢您的来电，请您在稍后评价之后帮我打满一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，前期工单TS********，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个这个手机号，我想变更一下套餐给家里边老人使就变成一个最低的套餐，你帮我改一下，【坐席】我们人工可以在线变更的，最低套餐就19元的大王卡女士，您这个就19块钱的，【客户】嗯，不能改成八块的吗？我在营业厅办的时候说有个八块钱的套餐，【坐席】营业厅的话是可以办理的，八块钱套餐，人工这边在线变更不了，女士它这个是需要有专人去操作的，【客户】营业厅说让我给你们打电话就行了，【坐席】因为这个套餐的话只能给您登记，我们给您变更不了女士，因为一般的话，八元流量王都是需要在营业厅变更的，【客户】他跟我说只有北京的哪个营业厅能变，但是我这不也不在北京，不在就是北京这里，【坐席】不是它这个变更套餐的话，就是新办八元流量王套餐是那个，只有西安营业厅可以开新开户，但是变更套餐的话，所有的营业厅都能变更【客户】他说我这变不了，说这个月是新买的号，这也不让免费，让我下个月后才能，【坐席】对您，这是1月1月13号的，不好意思，那您这边只能到下个月才能变更八元流量王，【客户】那我给你们打电话也不行吗？他说客服这块都能变，【坐席】是的，您客服是可以给您变更，但是给您登记，我们这边也是当月的话，您给您给您登记了，这个月也变更不了，也是需要到下个月的女士？【客户】为什么呀？人家那个工信部要求你们这样吗？变更套餐为啥？要等到下个月，为啥这个月办不了呢，【坐席】非常抱歉女士，因为它这个八元流量王套餐资费的话，因为系统都会有拦截，如果当月新入网的用户？【客户】你们带那个，为什么新入网的时候就不能办这个套餐了，那你们按照你们公工信部那个规则不对呀，因为工信部是不对不对不不那个提示客户了呀，就要求什么客户，就是你们的套餐都应该是能自由选择的呀，因为有这个套餐为啥？我不是限制我这个月办吗？就得收我两个月的套餐费吗，【坐席】这个非常抱歉女士，因为这个八元流量王套餐的资费是这样，如果您对这个问题有有有那个，嗯，一会给您向公司上报反馈，公司去给您回电话，核实好之后好吧【客户】你们这就是有问题？【坐席】需要给您登记吗，【客户】你给我登记吧【坐席】联系电话，留您来电这个号码就可以对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，那还有其他问题帮您吗？已经帮您登记了，您注意保持电话畅通，【客户】那你们这这完全是期限，然后不按照我们国家规定走【坐席】这边后台会核实好之后电话联系您呢，女士您保持电话畅通就行，【客户】行【坐席】打扰您了，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电要求变更8元流量王套餐，我方查询用户是当月新入网客户，我方给用户解释，当月新入网用某某人次月在做变更8元流量王业务，用户强烈不认可，有投诉工信部倾向，用户要求新入网当月就变更，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想先那个新装一个宽带，我想咨询下费用【坐席】好的，现在的话是有两种套餐，一种是可以绑定北京联通手机号卡的，还有一种是单宽带产品，相绑定手机号卡噢单宽带，【客户】暂停装宽带，【坐席】单宽带的话是最低300兆的，月租是148，优惠活动是满十个月送两个月，买18，送600两年送一年？【客户】嗯，噢，满两年送一年是吧？嗯，就是那您看一下这边地址，现在这是一个新小区，现在是行不行，【坐席】可以说一下地址是，【客户】嗯，北京市昌平区南邵镇，【坐席】***院【坐席】井仓南街三个月先生，这个井场南街景是景色的景吗？朝阳区昌平区那个窗，嗯，没有光纤覆盖？【客户】对，嗯，目前这边还没有光纤覆盖是吗噢，那这边不准备呼设置什么的吗？因为这边也是一个新小区，就不准备住住是吗，【坐席】对？没有说不准备入住，是目前的话，还没有这个光纤覆盖先生？【客户】噢，目前还没有是吗？也没有这个考虑规划什么，【坐席】这固话他不归我们管先生，我可以给您反馈一下先生，【客户】嗯，好的，您帮我反馈一下行吗？看看这个是不是也该因为这个是刚刚刚一个新的一个那个小区嘛【坐席】嗯，行，我给您反馈一下，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，那请问还有先生还有其他问题吗，【客户】没有谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电建议我方在***院，我方查询无光纤覆盖，用户不认可询问我方准备什么时候覆盖，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我约了今天那个上门装宽带，然后我想问问那个师傅什么时候能来，【坐席】您那个联系电话是留的本机号吗？女士【客户】嗯对，【坐席】行，那您稍等，我帮您看一下，看咱们有没有那个装维工作人员的电话，【客户】好的，【坐席】说一下，我这边现在没有显示，这咱们有装维工作人员的电话，女士只有显示着有咱们这个就是支撑的这个后台处理人的电话，【客户】噢，那之前他给我打的我没接着，就上午的时候【坐席】那他是用咱10010打的吗？还是您的，【客户】对1011010？【坐席】嗯，那可以这样，女士那我这边的话可以帮您记录一下催修，然后让咱们后台的工作人员尽快再次联系您，这样也行，女士您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】嗯，行，那联系电话依然留您，这个到时候不要了，注意接听一下啊，【客户】唉，好了好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户表示自己下单办理宽带新装，但是今天工作人员联系自己的时候没有接到电话，用户表示自己当时预约的是26号安装，用户请求我方协助核实具体上班时间并尽快回电，请处理，谢谢！订单：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你怎么是这样的？我上个月申请的时候你们说是11月份申请了，要变更那个5G，然后12月份你们小姑娘达电话跟我说是办不了，办不了以后后来我说取消不办了，怎么我今天查到怎么1月份变成5G的流量，我我这手机套餐怎么又变成5G了？【坐席】您稍等一下，我这边显示它就是5G套餐，您稍等，我看一下什么时候变成的，这个号码是跟宽带融合在一块的是吗【客户】嗯？13，【坐席】月，您好，【客户】喂，就扣了15块钱【坐席】您好，能听到吗？先生【客户】能听到？【坐席】这个号码跟宽带是融合在一块的，对吗，从这个月一号这个月一号就是5G的了，【客户】对，我就说上上上个月的时候，你们办办这个业务的时候，当时我问那个小姑娘，小姑娘告诉我是199的199的套餐，嗯，也没跟我说这个宽带另收费啊【坐席】宽带不会另收费，跟您套餐融合在一块的，一个月166的，噢，我查了您的宽带宽带没有选择包年，现在199宽带跟手机是在一块交费的先生，【客户】我知道，但是上一次我告我，我问你们小姑娘的时候，小姑娘跟我说，199套餐就包含了呀，没有告诉我说分开交的呀。【坐席】不用分开交，199里面就包含了宽带了，都包含在里面了？【客户】但是我今天查那个话费的时候，我那个费是280多呢，怎么欠费是280多呢，【坐席】欠费280多，那欠费交了还是还没交呢，【客户】没了，我现在还没交呢，我看一下，【坐席】呃，欠费账单稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】199加上宽带费用，稍微等一下啊，199，嗯，好的的，就是全家包一百兆，【客户】多收了一个85，【坐席】办了一个什么业务？您稍等啊，159，但是出现的是199的，嗯，差40块钱呀，【客户】嗯，意思是差85呢【坐席】嗯，刚才扣那宽带收费是7085，里边有一个副卡是十块钱，这个是知道的，然后七十一百，【客户】行，0067，【坐席】一百九十九七十兆的，您稍等啊，我看一下【客户】嗯，嗯，【坐席】70，不好意思，有点慢，您稍等，我看一下上个月改的什么套餐，噢，您这个改过套餐，先生从原来的时候，在12月2号的时候，我这显示他这个套餐变更了，从4G改到5G了先生？【客户】我就说啊，上次的时候最后一次的时候，你们人工台给我答电话，说没法变更，因为我好像说是还有其它卡什么之类的，说是不能变更，不能变更，以后我就把这个业务变更取消了，怎么后来又变更又变更了，【坐席】当时就是往这个答电话，还是咱们给您打的电话呀？【客户】你们好像你们小姑娘给我打的吗？【坐席】当时给您打的电话是吗，这没有显示有取消的记录，就显示有变更的记录，那我们这边帮您记录反馈一下，核实一下，再给您回个电话，您看行吗【客户】对？行行行，你能帮帮我核实一下，看具体咋回事，【坐席】行，因为我这查到他变更了5G套餐了，所以它会出现这种问题的先生，我帮您记录，他们尽快核实给您回复，【客户】嗯，你能查一下，上次我小姑娘给我答答电话，我跟他说了，他说不能办，我后来给取消了，他他们怎么没给我取消，【坐席】行，那当时自己申请是在哪申请的？是打客服申请的还是通过？【客户】嗯，是哪个客户申请的？【坐席】也是打客服申请的之后咱们这边专人给您回电话，说办不了是吗，【客户】对对对，后来我就取消了，取消了以后，后来我不知道怎么1月份又变更了，【坐席】嗯，行，我这边尽快给您记录反馈，【客户】他原来说的也大不一样了，【坐席】行，我这边尽快给您记录反馈，核实清楚给您回电话唉，【客户】嗯，好的好的，辛苦了啊，嗯？【坐席】应该的，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了好了，嗯好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己手机套餐，系统显示用户是5G全家福套餐。整肠生用户不认可，用户称自己上个月来电要求我方变更为5G套餐。我方已经有人回复自己说办不了，系统显示用户于********日有变更记录。正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，嗯，我们所***特别差，【坐席】嗯，手机信号弱是吧？先生【客户】对，然后就是【坐席】没信号，还是嗯的，【客户】噢，网络信号会断断续续的，【坐席】嗯，好，稍等一下啊，那先生您是否可以说一下详细地址，我看一下是不是当地基站的问题【客户】嗯，北京市朝阳区水碓子东路，对，是那个石字旁，【坐席】那个那个后面的啊【客户】金龟子东路12号楼，【坐席】12号楼【客户】嗯，五单元，【坐席】稍等，嗯，五单元好，请稍等先生是在室内这样还是说在哪个地址都这样，就是在这个整个地区都这样【客户】嗯，失败我没有试过唉，【坐席】啊，室内不行是吧？好请稍等，【客户】对，至少是那是不行的，我们家那几个屋子都不行？【坐席】嗯，先生稍微等一下，通话信号正常吗？先生，【客户】嗯，很少通话，【坐席】好，稍等会哈，这个地址的话目前还没有查到故障，但是先生非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，我们会对您反映的问题进行记录反馈，然后同时咱们公司的话，也会持续优化附近的网络信号，建议先生留意之后的使用情况，我先把这个问题上报一下，好吧，【客户】嗯，好的，如果要有技术人员的话，最好让他来测一下今天，上次不是来电提示很长，【坐席】嗯，好，我们这边会上报先生，稍微等待一下吧，好吧，【客户】嗯，好，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他问题，我能帮您吗？【客户】嗯，我请问一下，那个宽带业务的问题是直接跟你说吗【坐席】嗯，可以的是宽带不能上网了，还是说先装宽带呢先生20元，【客户】啊，也是宽带的，信号也非常差，也是联通【坐席】就是来电号码绑定的宽带是吧，【客户】啊，不是这个号码呀，【坐席】是这个是吧，那您就说一下有没有绑定座机号，或者说一下办宽带的身份证号，【客户】嗯，这个我可能得问一下，那我下次来电在我们吧，【坐席】行，那您这个找到之后再来电随时来电都行好了？【客户】噢，我我我想我想问一下，就是我们现在水的这个位置是有5G的吗【坐席】5G信号的话，我这边系统还没有办法判断，但是先生您那边查的话很很就是说便捷，如果您要查询的话，就是下载一个咱们联通的手机营业厅，然后在服务选项里面有个5G，然后里面就打开之后，如果有5G覆盖的话，它是在绿色范围内，如果没有覆盖，就，嗯，没有那个绿色区域，【客户】啊，你们这边没有一个具体具体的范围吗？表格或什么的，【坐席】咱们北京地区基本都覆盖了，但是跟您说现在朝阳区，但是您是要查，我们系统它没有办法直接查，就，如果您方便的话，就自助查询一下好吗【客户】嗯？OK，然后我想请问一下我现在手机的这个套餐，应该绑定的宽带的4G套餐对，然后我我可以把这个升级成5G吗？需要多少钱，【坐席】对？您这边就是如果用的5G手机，这个就直接可以享受5G网络呀，先生它兼容的，【客户】噢所以，但我记得我那个是，嗯，就是包年的那种【坐席】对您【客户】手机和宽带上面【坐席】啊，是的，我看到了，那您这个如果您用5G手机，刚好您刚才说的，您那个地址，如果有5G网络覆盖，就可以享受5G的网络，不用更改也行？【客户】噢，都不用更改套餐是吗，【坐席】对的，【客户】OK，OK好？【坐席】嗯，好，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】好，那你帮我反馈一下信号的问题吧，谢谢【坐席】嗯，好勒，不客气，感谢您来电，祝您生活愉快哈，再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。