[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，好的我知道了【坐席】唉，您好，嗯您说【客户】我在这个手机APP上登录取得验证码的短信一直发不出来呢？【坐席】我，您是说收取这个手机号码无法正常收取短信是吧，对，嗯，能往外发吗，【客户】我没事，我不知道，【坐席】嗯，那最近的话有没有其他人用手机给您发过短信，【客户】嗯，发短信查，【坐席】嗯就是手机号码给您发短信有发过吗？还是说一直都只是没有没有试过短信的这个功能修过呀，出国是可以正常收到，只是验证码收不到对吧，嗯行，您稍等一下，这边显示的话，手机号码的这个接收短信的功能是正常的，如果要是说您收不到验证码，您这边的话，嗯，您是上手机营业厅有什么着急的时间是需要办理吗？我看一下人工这边能不能先帮您办，然后这个接收短信的问题我帮您上报了，已经让后台的这个技术人员给您核实以后回复您185的电话，【客户】我就看看，就这套餐我用不用改改，【坐席】嗯，我可以先帮您介绍一下，然后等这个工作人员给您核实了这个验证码的问题以后，他会给您回复，然后您到时候想改，也可以在通过手机营业厅再了解一下，我先帮您介绍一下您具体的套餐，然后这个的话是每个月月租58块钱，然后里面包含的是600分钟的国内语音通话，50条短信有十个G的国内流量，这个就是您整体的套餐了，【客户】我要了解一下新的有没有新的套餐，我想了解？【坐席】噢，行，那您新的套餐的话，如果要是说您这个想用这么多分钟数和流量的，然后价格都比您这个要贵，然后其他的我也可以给您大概介绍一下，或者是说您等着，咱们这边工作人员联系了您，以后短信正常了以后您再登录查也行，您看是怎么着，【客户】嗯，以后再说吧，嗯【坐席】嗯，行，然后这边的话，短信的话问题已经上报了，您注意接听电话就行，你给我发一条短信，【客户】我看看啊【坐席】行，那我这边给您发一条，看能否收到，您稍等，我给您发了一条您的话费的情况，然后您看收到了吗？没有，没有收到情况，行，那这边的话让他们尽快给您核实核实以后给您回复，嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法接收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你们这电话是都忙着没人接电话吗【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，先生给您带来不便，您看您是要咨询什么问题呢？先生？【客户】不是带来不带来不便，我都打了一个多小时了都没人接，老是给我挂断，你们谈是怎么回事【坐席】嗯，您稍等一下先生，【客户】八兆，他们打一小时都没人接，它是客气【坐席】嗯，先生，这个确实可能这个业务繁忙，给您带来不便，您看您，【客户】不是你们业务是多少繁忙，我想问问我问问有多繁忙，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉了先生？【客户】跟你们这打一电话问点事，打了一小时，你说烦不烦我就问问你，要是你烦不烦，你们有没有投啊？【坐席】嗯，这个这个确实非常抱歉，先生，因为10010客服是我公司对外的统一服务，统一服务热线绿化，我烦忙时会出现这个接通率降低的情况，对吗【客户】那我问问您事我问问你，我答电话打了一半挂断是怎么回事？你能给我解释解释吗？【坐席】的？您是说接打电话接到一半给您挂断了是吗？【客户】不是接打电话直接打到一半，就是往达人工客服让我等待四个零声就挂断是怎么回事，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉了先生，嗯，这个与会反面时可能会出现这个接通率降低的情况，对此我们正在完善，您也可以关注这个中国联通北京客服微信公众号，享受这个读者自助服务，【客户】嗯服务你们你们，你们有没有投诉平台我问问？【坐席】嗯，您现在是要反映这个热线转人工转不进去是吗，嗯，先生那那这样针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，嗯，联系电话，【客户】对，你多长时间给我回话，我就问问多长时间能给我回复，【坐席】我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，您看行吗？先生，【客户】可以你给我留，我留座机电话，让他给我回复吧，【坐席】嗯，联系电话，您提供一下先生********是吗，【客户】********？对对【坐席】嗯，那好，您还有其他联通业务问题需要咨询吗？先生，【客户】有咨询，我想问问我在支付宝交了费，能不能从咱们这边退费啊，【坐席】嗯，正常情况下是可以开发票的，【客户】嗯，能开电子票，还是上营业厅去拿传票，转去拿股票，【坐席】嗯，您可以开具这个电子发票的，在咱们人工这边，您也可以在这个中国联通手机营业厅上，自己就自行开具这个发票？【客户】嗯，可以开发票是吧【坐席】嗯，对，【客户】噢，然后还有一个问题，就是我这边缴了费开始的时候欠了应该是一天的费用，缴完费以后多长时间的网能连得上？【坐席】嗯，就是交费之后，这个，嗯，之前因为这个没有交费网断了，现在是问交完费之后多长时间开是吗，嗯，您稍等先生，我这边给您看一下，您稍等一下先生，【客户】对，嗯，好，好，你稍等一会啊，【坐席】您好，嗯，这个的话您正常交完费之后您再重启一下这个过呃隔一段时间就可以正常上网了先生？【客户】你好重启路由器是吗，【坐席】对，重启一下，然后那您再耐心等待一下，这个隔一段时间就可以正常上网了先生，【客户】嗯嗯嗯，你能告诉我你们那投诉投诉电话吗？我不投诉你，我投诉你们公司，【坐席】嗯，您这个要投诉的话，我这边可以给您记录反馈的先生，【客户】嗯，记录反馈的话【坐席】嗯，我这边给您记录反馈之后，后期有专人跟您联系的，您现在是针对这个热线，就是客服热线转人工转不进去，让您等待时间太长，这个问题不认可是吗？先生，【客户】对答了一个小时，我从9:40多开始打到打到十点多，10:40【坐席】嗯，这先生针对您这个情况，我这边给您记录反馈，后期有专人跟您联系的，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话先生，【客户】多，嗯，行得多长时间，【坐席】嗯，正常24到48小时之内会给您回复的，【客户】尽快吧，能不能在今天晚上你们下班前给我回复？【坐席】嗯，我这边给您备注一下吧，先生，今天晚上是吗，【客户】对，今天晚上你们下班前，【坐席】嗯，这样先生，我这边给您备注一下，让他尽快跟您联系，还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】你告诉我你工号【坐席】嗯，我的工号是5689对，还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】5689没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后为我的服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈客服热线转人工总是转不进去，让用户等待时长太长，我方按照知识库路径正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，并在今天晚上下班前联系用户，我方未承诺，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好。【坐席】喂您好。【客户】嗯，你好，唉，我上个月你看一下我那话费怎么给我来了一单子，怎么上网扣了80多，你看我怎么扣的呀？【坐席】上个月扣了80多块钱是吗？【客户】对你帮我查一下。【坐席】产生了手机上网流量费，70块4毛7。【客户】好。70块4毛7是流量费。【坐席】对。块两毛八是通话费，一毛钱的短信费，五块钱的基本套餐费，一共80块8毛。【客户】嗯。一毛五。它这个这个通话费，这个咱们怎么怎么那个？嗯？唉，我跟你说呀，这个孩子拿着拿着手机玩了一会。但是咱们这个短信不就说这个超这个流量啊，还是最后发过来的，我也没注意看。当时。喂。【坐席】唉，您好，您说。【客户】噢，它这个流量费这个这个怎么扣的？这个咱们找回这个扣的费多这个。【坐席】我这边给您记录下来，然后由工作人员跟您联系。【客户】我。噢，行，它主要是小孩没有，完了以后手机我我我这个正常情况我都是接，嗯，接电话没？应该是花了这么多钱。【坐席】好，这边给您记录下来，您保持电话畅通。【客户】啊，好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气。【客户】嗯，好再见啊，嗯。【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯，好再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己202012月份产生70.47元手机上网流量费，用户称自己没有使用，我方向用户解释用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个我想问一下，就是那个，我在那个沃门户那个APP上，我中了一个奖，是12月份的，您这边能帮我看一下嘛，【坐席】沃门户上中的奖12块钱是吗，【客户】嗯？不是就是12月份就是2020年的12月份【坐席】12月份中的一个，【客户】讲对对对？【坐席】您是要查这个奖是什么吗？还是什么呀，【客户】不是，是我到现在没有没有查到这个角【坐席】它是送的东西吗？还是，【客户】对对对，是一个超超了一个叫什么那个，我什么LG，【坐席】就是在沃门户上，然后抽到一个奖，是一个手，【客户】嗯彩铃是吧，对对对【坐席】您稍等一下，【客户】唉，嗯【坐席】您稍等，我看能不能查到稍等【客户】唉，嗯，嗯，帮助，【坐席】稍等啊，先生，【客户】唉，好勒，嗯，我记得应该是12月16号左右，【坐席】那您稍等，我看一下能不能查到，稍等一下，【客户】好的？【坐席】先生，您目前这个您在上面中了这个奖，订单号，我们这边现在查询不到啊，您看有没有联系到那个沃门户那边的客服，让他们给您查有那个物流信息什么的，有联系过他们吗，【客户】那个沃门户说他们就是，我是在那个沃邮箱一个什么活动上，他说他们那边是查不到的，他让我检查那个号码【坐席】那要不然这样吧，先生，那您这个问题我这边给您反馈上去吧，然后让后台人员核实之后跟您联系，处理您的问题，【客户】噢，好好嘞，好好好【坐席】然后您这问题我还再给您重复一下，您看是不是这么回事哈，就是您是在呃，12月16号的时候，通过沃门户那个网站吗？还是APP上面，【客户】是那个IP上【坐席】嗯，通过沃门户SPP上，然后中了一个耳机的一个奖项，然后一直没有给您邮寄，【客户】过去是吧，对对对对对，【坐席】行，那您这问题我这边给您反馈，然后联系电话，留您这来电号码还是留其他的呀，【客户】对就这个号码就行了，【坐席】行，那我这边给您反馈，然后也是您这个号码才能交是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，那这边给您反馈了，您看还有其他问题吗，【客户】好的，没有了，【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您【客户】唉，好的
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在12月16日通过沃门户APP中了一个耳机的奖项，但是自己现在一直没有收到，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我刚才充了一百话费，我想问一下我这个电话费充在哪了？为啥充之前是五毛六充完还是五毛六，【坐席】稍等啊，我看一下这边帮您看到的话，您是在1月16号，也就今天晚上8:03之后，晚上8:03，有个充值充值一百充一百之前是欠了99块4毛4，然后充完之后还有五五毛六？【客户】我啥时候啥时候分封是欠了99块多什么加啊【坐席】这边目前帮您看到的话，交一百之前是欠了99块4毛4的？【客户】充值我有，我有点奇怪是这样，我嗯，昨天上午的时候您能看到我那时候也充也充值了对不对【坐席】昨天上午对，是的，昨天您是充了110，【客户】对，那时候充完之后我的账户就是余额，是五毛六对吧，【坐席】看一下啊，嗯，对，是的，【客户】嗯好，那我为什么我今天又充了一百，它还是给我剩了五毛六，【坐席】看一下啊，您这里面目前帮您看到的话，有一个是那个话费购商城一百元，然后有一个话费券的，【客户】嗯，嗯【坐席】这个业务？【客户】那我明白了，我知道了，我来回来机子给抵了对不对，【坐席】对这边目前帮您看到的话是有那个话费券，所以说您交的话是那个费用，【客户】明白了，嗯但是，唉，你那边不太清楚话费够的事情对不对【坐席】话费够的话就是说您可以，嗯，话费够的话可以，【客户】嗯，嗯，嗯，因为我，我这不是公免号吗？嗯，嗯，然后我想要金额，因为我每个月的套餐就只有166，但它现在系统升级之后，它会规定每个月的消费额度在那个话费够上面，它它把我的嗯，他把我的消费额度订购了一百，那就是等于说我还有还有其它的额度消费不出去，嗯，所以说我要找谁帮我解决这个问题【坐席】就说现在的话给您报销的额度是多少呀？您说，【客户】350对，【坐席】350，350，然后是看一下给您报销的额度是350，然后您是就用不了这么多话费，那您可以就是说这个话费够的话，可以就是说，嗯购买，然后是给其他手机号充值或者购买一些其他的一些优惠的一些权益都可以【客户】对我之前都是那么操作的，但是但是话费够它，它可能系统升级了，我们公司也没使啊，它系统升级之后，它它限制你每个月的消费额度了，你你懂，我的意思就是说我每个月只能在话费够上面消费一百块钱，这样的话我您看我套餐是不是166每个月，那我再加这一百就是20的就能用，还有不到一百块钱，我花不出去，嗯，没事了，【坐席】对，好，稍等，我看一下啊，【客户】好好，谢谢，【坐席】不客气，那就是说现在的话有一百的您，您的意思就是说这个话费够的话，它现在只能是消费一百，然后是帮您处理一下这个问题是吧，【客户】嗯？对我就想提额？【坐席】嗯，明白，那我这边的话是可以给您反馈到后台，到时候会有咱们这边的工作人员联系您，帮您看一下，具体怎么给您处理，然后您这边注意接听一下，工作人员给您回复电话，您看可以吗？【客户】好，那大概是什么时候可以退订吗，【坐席】嗯，默认最晚是48小时，我给您备注一下，加急工作人员看到尽快联系您，【客户】好好谢谢，【坐席】唉，行不客气，应该的，那我就给您做登记了好吧，【客户】我还有一个问题【坐席】嗯，您说【客户】那个，我现在不是还是4G套餐吗？嗯嗯嗯，然后我想问一下我的那个副卡，他有没有收费，【坐席】副卡我看一下，副卡是不收的，【客户】嗯，然后我就是因为我办的是一年的合约，然后它每个月会会返30的话，就是大概是什么日期返这个30，【坐席】返的话一般是在月底，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】唉，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映话费购做了系统升级，每个月只有一百元的消费额度，用户对此不认可，自己每个月有350元的话费报销，现在升级导致用户有多余的费用不能消费，用户要求我方为其处理此问题，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂，你好，那个5G现在套餐最低的套餐都有什么套餐呢，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下先生，我们现在有个畅享冰激凌5G套餐，129元1个月，其中包含语音分钟数是500分钟啊，含流量是30GB的流量，超出以后是3元1GB，【客户】最便宜的呢，【坐席】这个就是最便宜的先生？【客户】那我现在呢，【坐席】您现在用的是畅乐冰淇淋5G套餐，您是之前的套餐已经停售了？【客户】嗯，我，我现在是什么套餐呢【坐席】您稍等，帮您看一下，嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，您用的是5G畅游冰激凌，然后融合套餐，然后是一百零九一个月的，然后包含国内流量，20GB的语音，分钟数是500分钟，您这个是办理宽带的，嗯，单独套餐对，【客户】没有宽带呀，【坐席】嗯，就是单独的套餐对，【客户】嗯，我这个流量是超出不超出不收费是吧，就是限流流那个，【坐席】超出以后，您这个超出以后也是按3元1GB计算的？【客户】我这个吗，【坐席】嗯，对，【客户】那当时给我办的时候说是超出不收费，【坐席】我这边显示您超出以后是3元1GB计算的呀，【客户】如果我现在想换一个B套餐，最低的套餐换什么套餐？嗯，可以，【坐席】现在人工能办理帮您办理了，就是那个129元，这个套餐，最低的就是500分钟分钟数，嗯30GB流量，【客户】什么都不要停机保号呢，【坐席】嗯，就是您什么都不要了，然后想办理一个停机保号，【客户】不是最低的套餐的，只能接电话就行，【坐席】只能接电话，最低套餐，我们人工最低能帮您办一个19元的套餐，19元的那个，嗯腾讯王卡套套餐，然后其中含30GB的腾讯视频，腾讯内容就是免流的，您用的非腾讯那个软件流量用的是1元1GB的日租宝，一天一清零的，不使用不收费，【客户】这种您再给我说一下，【坐席】嗯，嗯，您，我这边人工只能帮您办理一个19元的大王卡套餐，其中包含30GB的腾讯类，嗯，软件是免流的，30GB您用，【客户】嗯非某某人便，微信查都免费是吧【坐席】您用快手号的时候，您快手是免流的，但是您快手票软陶淘宝了，然后正常收您流量费用的，用的是这个1元1GB的日租宝一天一清零的自嗯，自动累计叠加的，它不结转的，然后第二天才重新计费【客户】啊，一块钱一个G1个G【坐席】对对，不管你用了多少，然后第二天重新计算？【客户】接电话是免费的吗【坐席】对接电话免费，然后打电话是一毛钱一分钟？【客户】噢，然后还有什么套餐呢，【坐席】嗯，还有一个您稍等，帮您看一下还有事，您每个月流量大概是需要多少呢，【客户】嗯？我可以不要，【坐席】嗯，您现在的套餐什么原因不想要呢先生，【客户】我本来就两个号码，我另一个号码，嗯，我现在升级到69五五百分钟，主叫25的流量比这还多，比这套餐还便宜，还是5G你说我用它干嘛呀？一点活动都没有【坐席】我这边还有那个是79元3百分钟的15GB流量，还有那个59元2百分钟12GB流量，然后还有最低的有29元1百分钟5GB流量的这个，【客户】29元是吗？一百分钟主叫两个G流量【坐席】嗯，5GB，【客户】中五五噢，五个G流量就每个月的套餐，【坐席】对流量超出以后是按5元1GB计算的，【客户】行给我办这个？【坐席】您这样先生，嗯，我我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，会有我们的产品经理帮您给您回电，您看这样可以吗，【客户】这个还需要他们回复什么？需要他们回复，【坐席】因为我人工是办理这个是没有权限的，然后需要后台经理给您回电，然后帮您办理？【客户】嗯，行行行行唉，等会你再给我描述一下，你刚才说是一百分钟主叫五个G流量，是29元对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，19的那个是大王卡的套餐哦，行29这就行，完事就这就行，【坐席】您办理套餐也是下个月开始生效的本月正常收费，然后我帮您已经记录反馈了，请您注意接听来电就可以，【客户】谢谢嗯？【坐席】还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了，谢谢，拜拜【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] ********反映:针对我公司29元4G流量王不能在线上办理表示强烈不满,要求联通部门领导给其回复,给其在线无条件办理29元4G全国流量王套餐.用户情绪激动,正常解释无效.请相关部门处理,谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那个我想问一下，就是我这个手机，它的那个流量就是4G，它那个今天好像流量一直不好用，大概就是从今天下午1点左右的开始，就是用不了了，它的显示是连上了，但是就是就是开了4G流量，但是就是不好用，我想问一下是什么情况？嗯？【坐席】就是信号的话也是正常的就是上不了网，无法正常使用是吗【客户】嗯，应该不是信号的问题，信号最后是有的，就是就是在其他好像都挺正常的情况下，它就是上网上不了，【坐席】噢，这样，嗯，我这边给您查了您这个【客户】嗯，看一下，【坐席】行，这边给您查了，您这个号卡是正常开通的状态，这样吧，我这边的话给您向后台人员给您反映一下这个问题，然后人员给您查明原因之后给您回电话，【客户】就是我，嗯，那个，这个可以帮我优化一下，我觉得这个试试，我也不知道为什么，就是完全使用不了，也不是速度慢的问题，【坐席】可以，或者说您重启手机试一下女士？【客户】嗯噢，重启是吗【坐席】对您重启试一下，【客户】好行，那谢谢那你还是帮我反馈一下吧，嗯，好的，谢谢了，嗯【坐席】行，那感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样啊，我收到一个短信，就是您参与的新全家福，115横杠5G，我想问问这是什么短信啊？是你们那个年套餐变吗？还是什么，【坐席】您您能把短信内容给我重复一下吗？我看一下，【客户】嗯，它那个是新全家福，我不知道是金额嘛，115横杠5G用户，尊享权益活动【坐席】嗯，它应该是给您，给您给您说的一个全夜间全家福权益活动，一个是？【客户】对权益活动，这是什么呀，【坐席】这个稍等一下？【客户】就是那是新出的什么套餐？什么活动吗，【坐席】嗯，咱这边确实是有新新城，新全家福，免费领全一活动，但您这个套餐并不在领取范围内，因为这个套餐咱是针对299以上的千兆宽带才可以进行领取的，这个确实是，【客户】但它显示您参与了呀，也没有说我没有没有没有没有权利要，如果要没有权利也别给我发这些信息啊，它显示的我还未领取，【坐席】那您可以后期领取试一下，但您这个您这个套餐业务确实是没有在这个领取范围内，这个确实是？【客户】那你就那你们就设置好，不要再给我发这种信息好吗，【坐席】这个因为确实是没有办法给您具体详细确定？【客户】那你们什么活动，那以后我怎么分辨，那你就取消，这个我就忽略不计了，以后不要再给我发，我没有我没有权利去参与的活动，可以吗，【坐席】这个确实非常抱歉女士，因为针对这个，我这边也没有办法给您具体详细确定后台具体怎么给您处理的，【客户】那你为什么发这个信息的意义是什么呀？那我就当那如果照你这个现在情况，我不能享受这个活动，那我这就相当于骚扰信息啊，【坐席】那针对您说这个我确实是没有办法给您具体确定后台这边是具体怎么给您发送的，这个确实是，【客户】那你们是怎么解决？要么你就以后不要给我发，如果发了我就说明，如果说您要不行【坐席】你们10010给您发送的所有短信，我可以后台帮您做登记登记给您屏蔽包括【客户】流量，你说什么？你再说一下，你再说一下我这，【坐席】这边可以给您屏蔽10010给您发送的短信内容【客户】10010，那你们信息如果我信息那个余额不足的情况下，你们可以获取那你这边就不合理呀，你这客服怎么怎么解决这个问题，那我没参与，你给我发这个，我只是屏蔽我参与不了的活动，还有就是如果你用气量发，那可能我能参与的，我认为我可能也参与不了了，你能理解我的意思吗？作为你是一个用户，你能理解我的意思吗？就是我不知道我是哪个信息是符合你们条件的，那你OK那没关系，这个无无所谓，那以后发点我可以参与的，这种参与不了，你不要再给我发了，那这样【坐席】屏蔽对这个短信是红色的话费，【客户】屏蔽，嗯你说，【坐席】唉，您先说女士？【客户】你如果像你说的10010都给我屏蔽了，你觉得这合适吗？我用的联通的联通的电话都接收不了，你觉得你刚才的方案合适吗，【坐席】那您要是确实针对这个不认可的话，那这个问题我只能说帮您登记到后台工作人员，后台工作人员详细给您具体看一下，好吧，因为这个无无线，也没有办法给您处理好吧，【客户】可以，就是以后不要发信息，资费不好好吗，【坐席】嗯？联系电话留您来电的，建议您后期耐心等待一下，等后台这边联系处理好吧好，行，那麻烦了【客户】然后然后你的工号是多少？如果我那个后期联系工号七五【坐席】三二女士，【客户】7532，如果我那个没有收到，我再找你可以吧，【坐席】通过这个客服，后续会有后台工作人员给您联系，建议您耐心等待一下，等后台联系好吧，【客户】好，再见【坐席】行，那还有其他可以帮您吗？没有了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码今天接到一个短信是可以参加  新全家福免费送权益活动  ，短信内容称当月还有  没有过领取的权益需要领取，如此月不领取月底将会失效，但是查询到用户手机号码和宽带的套餐业务，用户整个套餐业务并不能参加新全家福免费送权益活动，用户对此强烈不认可，称不能参加此活动为什么还会发送短信提醒啊，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我问一下我这个亲情码又答不出来了，是怎么回事，【坐席】巡城马无法打出来是吧，嗯，是您来电这号码系统忙无法打出吗，【客户】对？啊【坐席】是您来电这号码，【客户】对现，【坐席】嗯，稍等，嗯，这边我们这边建议您稍后重试一下，这边的话，就是说现在显示码是属于一个正常的状态，【客户】不是那老出现这种问题，也不是说一次两次了，对，隔一段时间出现问题了，那个什么，【坐席】那您看这样可以吗？我这边先帮您记录反馈一下，因为这边的话暂时显示的话是正常的【客户】是不是这电话这号码有没有，【坐席】号码没有问题？【客户】他就是他这个往别的号上吗【坐席】这可能是由于大数据形成卡平台短时，【客户】堵塞老不是它老是说那个，答完了电话我过去过一段时间给用完了，过过不了一个星期两天又出现了，那别的号就没事了？【坐席】别的号码就没有事是吧，【客户】嗯，是不是这这这号有问题，【坐席】嗯，这个号码暂时没有问题，这号码都是正常的状态，您看这样可以吗？我们给您就是返查询一个号码，【客户】嗯，你让他们查查这个这个号码是不是有问题？老是出现这种情，老是那个没有信号，我觉得这电话号码有问题，【坐席】好，那这边尽快给您处理一下？【客户】嗯，那你你跟他们那个客服什么的到底是什么？不行换个号码好吗，【坐席】嗯，好的，【客户】行，那行，【坐席】我们这边尽快给您回复吧，这个肯定会第一时间跟您联系的【客户】是这样子
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机无法接收到行程码，我某某人常解释，尊敬的客户您好，由于大数据行程卡平台短时拥塞，给您带来不便深表歉意。请您稍后再试，感谢您的理解。 用户不认可，用户称一直出现此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想问一下，我这个话费为什么每个月都有一个自动，就是扣费就是有一个补充什么的，我本来没花那么钱，我一个月话费就30多块钱，然后我刚才查话费单，每个月都有一个叫做什么套餐补补充，就占了我一半话费了，【坐席】我看一下啊，您这个是开通，我看一下您这个套餐的话，您是开通了一个承诺通信费60元档，得12个G流量与权益的这么一个活动，您是在10月24号的时候开通的，那您开通这个服务的话，它就是说您每个月最低消费是60，然后它每个月是给您12个G的流量，然后您还可以领取会员，然后就是说您对，如果说您当月的最低消费没有达到60，它也会就最少扣您60是这样，所以说比如说您当月消费30来块钱，对吧？您不到60的话，那它也会把它补到，有时候就是您刚才说的那个补的那个消费，【客户】关键是我就没带这个协议啊，怎么怎么就有协议了，【坐席】对我这边看了一下，是在10月24号的时候办理的，【客户】就你们老是动不动就打电话过来，就这个那个那个这个的，我从就就办上了，唉我我从来就没想办过这个东西，我一直就找你们联通这一点，【坐席】那您这样吧，先生，我这边的话呢，可以给您，这个就您这个情况的话，我这边给您记录上报一下，让后台这边核实一下情况给您回电，【客户】行行，你给我，你赶紧给我核实一下这这事吧，我真是烦死了，不行我就换卡了？【坐席】嗯，好的，我这边给您反馈一下，您看还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，这大概什么时候能能能能换？我回馈一下今天能把这个，【坐席】48小时48小时之内回电，【客户】行行行，尽可能快了吧，然后别上午打电话，下午答，【坐席】那我这边给您备注一下，【客户】嗯，行行，尽快解决这事【坐席】好的好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有办理过“承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）”业务，经我方查询用户于 2020-10-24 13:59:04 开通的，用户对此不认可，称自己并没有同意办理，要求我方核实回电，用户表示上午不方便接电话要求我方下午的时间回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为服务，您好，喂，您好，【客户】啊，你好啊，就是我这个来电，这个网络用不了【坐席】噢，您先提供一下机主姓名，跟您核对一下，核对一下，【客户】机主姓名，陆宏亮【坐席】为您转接至语音台，您根据语音提示，输入一下身份证号码，验证一下，【客户】好的【坐席】验证通过了，稍等帮您看一下，【客户】好的，【坐席】您稍等先生，【客户】嗯，好的，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，嗯，尊敬的客户，您好，根据国家实名制登记要求，您在联通系统中登记的信息，必须与全新的身份证信息保持一致，由于您开户时间比较早，可能系统中的信息不是最新版，请您本人持，就是持机主身份证，还有号卡前往联通，自有营业厅办理，实名补登，【客户】我去了，他们说没事？【坐席】噢，您之前已经到过营业厅了，但是营业厅的工作人员跟您讲没有关系是吗，行，您稍等一下，您好先生，感谢您的耐心等待，那我这边给您把问题给您反馈到后台，给您处理一下好吗，【客户】对？好的好的【坐席】嗯，行，然后您保持一下电话畅通，到时候联系您本机来电这个号码吗？还是留其他的联系方式，【客户】噢，本机吧，【坐席】嗯，行，那我这边就给您反馈上去了，然后您等待一下电话，【客户】好的，【坐席】嗯，行，那请问还有什么可以帮助到您的，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，行，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映有话费被停机了，之前有到过营业厅进行实名补登记，但是营业厅工作人员告知自己不需要实名补登，导致现在无法使用网络，对此不认可，烦请后台协助处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，唉，你好，是这样的，你你看一下这我这个每个月扣的是多少钱？我感觉是多扣了，还是给我开其它的项目了，【坐席】等会啊，我给您看一下啊，嗯，来电这个号是吧，【客户】对，就是这个号，【坐席】来电号码的话给您查询了一下，办的是那个49的那个套餐呀【客户】是多少钱的一个月扣【坐席】49兆【客户】49不可能啊，我记得我办的大王卡的是扣每个月19的呀？【坐席】对，嗯，号码的话给您看了一下，您是10月份的时候申请的这个号是吧【客户】噢，我想想啊，差不多大概是我一下子是交的一百，我记得我是，【坐席】嗯，对，我这边显示号码，当时申请的是49的呀，号码的话有办理一个19块钱套餐，还有一个30块钱的超级会员包，总共49块钱？【客户】为什么办这个的时候我怎么不知道呢【坐席】您当时申请的您是怎么选的呢？我这边【客户】身份证号码，【坐席】开户的时候就已经选择了这一项？【客户】没有它只是它，只是它是只是跟我说你，嗯，它当时是这样说的，他是你说是直接交一百，可以领那个一些腾讯会员，然后我是直接交了一百，当时我也没享受每个月扣多少，因为我当时是在外地，在北京嘛，然后我开这个卡，然后用流量也比较多，所以扣钱多我也没当回事，这近期这两个月我回家了，我发现我扣我钱，这我说我交30块钱怎么不够扣的呢？【坐席】嗯，那也就是说您号码当时办理的时候并没有申请这一项是吗，【客户】对没有我，我因为我申请的就是19块钱那个，然后我的那个上面我是在北京【坐席】我知道，我知道您在北京，在哪个营业厅，网上还是，【客户】我是我是在腾讯那个手机上申请的？【坐席】当时办的时候并没有选择这一项是吗【客户】对，没有选择这一项，【坐席】行，好的，我了解你说的情况了，那我就给您查一下号码，当时办理的订单，【客户】嗯，对，然后您给我具体看一下，嗯扣了多少钱，我就觉得因为我这两个月不是在家嘛，一直用的是无线，我说我用的无线怎么还扣那个那么多呢？我还说不够扣我交30块钱，【坐席】行我了解，您说这个情况呢，我去查一下订单去，稍后您等一下我们电话联系来电这个号可以吧【客户】噢，行好，【坐席】唉，行，那稍后关注一下，感谢来电，再见【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] *** 客户反映自己从未申请办理过 轻合约版超级会员（黄金版） 此业务，对此不满，要求我方核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我这个流量用超了，好像没有提醒【坐席】这个为您看了一下，您之前流量超出，我们这边是给您下发过提醒的先生，然后您这流量，【客户】发送过，然后我之后又订了一个套餐，那套餐用完了，但是没有提醒，就直接就是说扣费已经20元了【坐席】对，是因为您流量超出达到了146兆，然后我们收了您20，您当时在流量用完之后，我们这边最开始23号是给您下发过提示短信的先生【客户】对28号那个我没意见，然后23号我也定了流量包，但是流量包用完了之后，它也没有提示，【坐席】您买的这种第三方流量包，超出之后是没有提示的先生，只有您扣钱了之后才有提示的？【客户】那能不能申请一下呀，【坐席】那如果说您对这个有质疑，可以给您做反馈，后续有人给您回电，您可以关注下电话联系先生，【客户】行行行行，那就那个流量包用完了，就今天的吧，我就今天呢就申请一下就行了，【坐席】那您这边以后台人回复为准先生，【客户】嗯，嗯，行好的，嗯，【坐席】那您关注一下【客户】嗯，好的好的，拜拜，嗯，感谢来【坐席】来电，请您稍后联系您
总结：

[Assistant] 客户来电，表示对自己的号码流量使用有质疑，通过系统向客户正常解释本月产生20元扣费不认可，向客户正常解释短信提示情况，客户不认可要求投诉这个问题为什么自己买的流量包用尽不提醒自己，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，喂你好，那个我们那个来办业务的说我这个电话里头有一个流量包，得交200多块钱，怎么回事啊，【坐席】流量包是吧？帮您查询一下，稍等好吧，流量包稍等，稍等一下啊，稍等一下，帮您查询一下，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】是有一个这个29块钱十个G的流量包，这个一个月是29呀【客户】不是我根本就从来都没用过，你看我办的是两年，那个那个都都包括这个手机费的了，那我再办那个有什么用啊？我都不知道你们怎么给我办的，他也不会，【坐席】今年5月份办？【客户】那，嗯是是我也我不可能办这个，因为我从来都不很少打手机，我有这么大岁数了吧，我又什么都没有，我办它干嘛呀，【坐席】嗯，这个的话我给您记录上报，让后台给您核实清楚原因，给您回个电话吧，好吧，【客户】你回不是你就是给我那个看看，那我这怎么办呀？那我我现在又来续那个网费来了【坐席】上网费，【客户】啊，我这不是办的是两年的吗你办了两年的，我根本就用不着这个两年，那个都都那个都用不完，就那就那个网费我都不懂，这个你知道吧？【坐席】那这个的话咱们这边可以给您记录一下，看怎么给您办理的，这个，如果回头就是说给您查一下，不需要的话，到时候会回头让工作人员给您取消一下，您看这样行吗，【客户】嗯，好谢谢你啊？【坐席】不能跟您，您留个联系电话就回您这电话吗，【客户】啊，对，就是这电话，【坐席】嗯，行，那这边的话给您记录，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯，好？【坐席】没事的，还有其他问题吗，【客户】没有什么问题了，谢谢，【坐席】那感谢来不客气，稍候请您帮我按两个一，谢谢【客户】唉行
总结：

[Assistant] 用户来电反映对办理的5G 升级包有异议，称从未办理过，现要求我方核实办理方式并取消业务以及退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好【客户】嗯，是这样的，就是我现在在某某人家口，这某某人口这个，嗯，可能是距离北京比较近，但是我这边经常要投诉这个手机，嗯，现在就都是要求要求河山佛山，但是我没去没去过的地方？【坐席】就在，您可能说就是接触过河北信号是吧，【客户】对接收到北京的信号，我现在在河北，就在某某人家口这个怀来县嘛，怀来县不是距离北京近的漫游【坐席】那这个只能把这问题帮您反馈一下了，因为这个或信号的话，可能如果您在交界处的话，可能出现信号，这种情况可能河北信号比较强，北京信号比较差，可能用河北信号，【客户】对，但是，嗯，但是是这样的，我我没有，我没有去过北京，这样的话服务给我增加了很多麻烦，【坐席】稍等，【客户】嗯来说去弄是来说行动轨迹，你也不能这样给我显示，因为我毕竟没有去过我的心路轨迹上面没有北京，【坐席】稍等一下，帮您把问题记录一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】在哪个APP看到在那个嘉华包里面是吧【客户】嗯，对对这个号码就是那个微信微信的小程序，里面就是中信新城卡嘛，我天天打电话，这确实是没去过，如果去过了也就无所谓了，但是你因为这样我做一个可以，因为前段时间已经做过这一个可以不能说，因为这个3757的一直要求我这样，这这给我增添了很多麻烦这个，【坐席】稍等一下，你把那个位置说一下吧，就直接处的位置您说一下【客户】嗯，我的位置在在那个东花园镇，就是怀来县东花园镇，【坐席】怀来县是吧，哪个花呀【客户】嗯？槐树青苔，怀念的怀，【坐席】怀来县，然后呢【客户】嗯，在东花园镇【坐席】东花园镇，就是北京的北京的地址吗？北京的还是，【客户】对这是某某人家口的地址？【坐席】南口，你你有没有去掉代扣呢，【客户】我我一我一直在这边，没有没有去过其他地方对对？【坐席】一般的话在哪个地方待的我？你你不是在河北和北京交界处该开过吗，【客户】没有我这边离那边不是很远，并不是说我去那边呆过，我是没去过，【坐席】那你把前面的位置说一下呗，立即帮您去记录一下，【客户】嗯，我的位置是在东花园镇，因为我是住这边对，嗯，【坐席】通话东华镇是吧，【客户】对，因为这边，嗯，上高速没多久就到延庆了，所以说可能中间存在误会，但不能因为这个误会影响我工作，现在回公司什么得每天都别人不长时长，我搞得我工作都没法没办法做的？【坐席】那我把嗯把把您的问题帮您反馈一下吧，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】嗯嗯，好的，那麻烦您，【坐席】嗯，不客【客户】能不能申诉一下，【坐席】行，让这边工作人员在后台核实后给您回电话好吧，【客户】嗯嗯，好的好的，谢谢，【坐席】那回这回这个号码就可以是吧，185的号码也可以是吧，【客户】嗯，对对对可以可以？【坐席】嗯，好，嗯，那您看还有其他业务问题帮您的吗，【客户】噢，没有了没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有去过河北!但是用户在健康码显示区过河北！用户称自己在河北和北京交界处（怀来县东花园镇）用户现在对我方服务政策不认可！烦请尽快处理！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，你帮我看你们这什么网，怎么一点信号都没有啊？以前上从这个礼拜开始没干啥的，信号太差了，不行，动不动就没网咋回事【坐席】行，那在什么位置没有网络呀？在什么位置？没有网络，【客户】啊就是从以前都没事，就从上个礼拜开始，就这网都又又动不动就没网络，动不动就没网络的，【坐席】带来不便了，能说下具体位置吗？我们好去查一下基站【客户】就是那个通州区定人员【坐席】稍等通州区什么原【客户】青海园？【坐席】定是那个双定的定是吗，【客户】对对对？【坐席】还是正常的是吗【客户】对对对对，你要是那个对那个定海园一里？【坐席】一里几号楼呢【客户】今天十几号了？咱们是5号楼5号楼三单元701，从这以前都没是从上个礼拜开始就成这样了，都没都没网都没卡的那个我？【坐席】里面出来在外边能使吗，【客户】也这样，在店里也是那样，从今天这也是怎样，我也不知道咋回事，以前是干什么都不开，就从下个礼拜开始生效？【坐席】那在相同位置，其他联通用户有这种问题出现吗【客户】有我是那个，我那同事也是这样的，跟我一样，也是从上个礼拜开始生效的，对，【坐席】行，好的，我查一下稍等，【客户】等等再说吧，嗯，嗯，发的没有，【坐席】请问下您打电话正常吗，【客户】嗯？达电话有时卡的不动，我今天中午就没答电话，答就没信号了，你听不见声音了？【坐席】就达电话跟上网都不能用，是吗，【客户】对对对，这一会有一会没有那种卡的不动我今天？【坐席】然后信号也都是有信号是吧？【客户】你说咋了，【坐席】信号正常吗？先生【客户】我想信号正常，信号还正常，三个四个，因为这信号是差，它也没啥问题，这网老断，我一会有一会没有，【坐席】好的，您好，那这样针对这个问题的话，我们也是，嗯，我们已经是反映了我们这个问题，我们会去反馈的，然后针对这个事，我们会安排网络优化部门去做实名登网络测设，然后请您给我留个电话？【客户】电话号码就我这个您，您上面写是吗？【坐席】那您这边能正能正常接听电话吗【客户】接接接电话能正常能接，【坐席】好行，那这事我就反馈上去了，请等待回复，【客户】嗯，行好的好的嗯，【坐席】好，您关注，还有什么帮您，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】那请您关注，有问题再联系，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我跟咱们反映一个问题就是我现在在那个***特别差，查流量，【坐席】嗯，您好？【客户】唉，能听到吗，【坐席】嗯，刚才听不清您讲话先生？【客户】那现在可以吗【坐席】嗯您说，【客户】啊，就是跟您反映的问题，我现在在那个北京市***特别差，【坐席】空军指挥学院，然后它这个是，嗯，通话跟上网都有影响吗，【客户】对？嗯，对影响很大，就刚才我跟您说话，这您不是也听不清楚吗？就是达电话呀，包括上网啊，速度特别受限，有时候基本就没有？【坐席】那您现在手机上显示是几G的那个信号是几格信号呢，【客户】嗯，三格满格是五格，然后它经常就是三格两格或者是名字？【坐席】这个您说的是北海店区空间指挥学院，然后还有详细一点的位置吗，【客户】嗯，我这是在靠近那个游泳馆的位置？【坐席】您这您这个空间指挥学院是您是在您是在什么地方呢？【客户】嗯，我这个怎么跟正确呀，就是我跟您说哪个楼您那是哪个地方？【坐席】是属于经常在这个位置？是属于您***，是宿舍楼，不是不是噢对，【坐席】稍等，【客户】我给您看一下，可能是在靠近那个，它在这个北四环西路和蓝靛厂北路，嗯，这个十字路口再往南一点，就正好在这个角上？【坐席】它是在室内室外都是这个情况是吗【客户】嗯，我我们经就是经常在室内失败，可能用的少一些，【坐席】好的先生，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我现在呢，已经对您把您反映的这个问题呢，给您去反馈，然后呢，后台这边会有工作，工作人员尽快帮您优化这个网络的，请您这边留意一下使用好吧【客户】嗯，谢谢，嗯，还有一个是，嗯，就是昨天咱们那个业务员给我推荐了一个九块钱的，那5G的套餐，您给我取消了吧，我现在我用不上，这网一点电话都没有，而且我手机是4G的，【坐席】5G的噢，他给您推荐那个流量升级包是吧？【客户】再见是，【坐席】那个现在不不打算用这个服务是吗？因为这个流量包是比较优惠的【客户】因为我手机是4G的，现在用不上【坐席】话，就相当于还是用的4G的网络，【客户】是吧，应该没用是吧，【坐席】的话可以给您提速，嗯，【客户】嗯，行，对您帮我那什么吧，那个取消了，嗯？【坐席】那您提供一下这个手机号的服务密码有设置吗，【客户】服务密码我还真不太清楚，【坐席】嗯，那请说一下机主姓名，【客户】某某人德庆，嗯，【坐席】身份证号，我帮您转接验证，稍后您听到语音后呢，在手机上输入一下，稍等啊【客户】好的，【坐席】好的，还有证件地址，麻烦您说一下，【客户】身份证身份证，北京市房山区后边我就没记了？【坐席】嗯，或者您这个您记得当时办这个号预留联系电话吗，【客户】嗯，应该就我这个号********，【坐席】嗯，对，那我现在帮您取消一下，下个月就不再续订了，这个月剩余流量不结转，嗯，【客户】嗯，好了好了？【坐席】唉，好的，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有，【坐席】唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你帮我查一下我这个手机是什么情况，答不了电话了【坐席】好，请您稍等【客户】我的话费，嗯，取消了吧，这，嗯好的，为什么噢，是这样，那就没得我我这个好的那您好，请讲，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，这个套餐，【坐席】感谢耐心等待，这样给您看了一下，进行查询，您这个号码从涉及有关诈骗类违法信息，因为其他客户举报，根据国家法律及工信部等有关部门治理网络有害信息和法规，以及管理条例相关要求，我公司对该号进行了关停处理？【客户】嗯，我怎么就诈骗了？我发票怎么了？你告诉我你怎么那么喜欢内容，你告诉我一下，我哪里照片他了，我室友让他给我钱还是让他，然后给她换了什么银行卡账户吗？怎么就诈骗了，【坐席】您发了什么？这个您做了什么？我这边看不到，但咱们目前看这个状态是这样的，那您可以让机主本人带身份证的原件，【客户】嗯，然后呢，稍等，【坐席】然后，机主本人带身份证原件和号卡到北京联通自有营业厅重新办理，实名补登记，同时签署您把中国联通客户入网协议【客户】我现在在，【坐席】附近一次，【客户】我现在不在北京了，你们北京现在一停这么严重，我也进不来啊，【坐席】如果您不在北京，那我给您上报一下，那您留个联系方式，我们让相关部门联系您，看看有没有其他解决办法，【客户】你想一下啊，你你北京那边呢是吧？现在运行这么严重，就算我过来的话现在也进不来【坐席】联系电话【客户】回复去是不是，【坐席】行，行，那您就留个联系方式，我给您上报一下，如果您来不了北京？【客户】噢，我给你留个电话号码是吧，【坐席】是您留个能联系上您的电话，我给您上报一下，看看怎么解决？如果您来不了北京，由于一些问题【客户】那我流我朋友的号吧，我只有这一个电话号码，【坐席】可以，只要能联系上您就行？【客户】美女你要快点帮我搞一下，我这个手机也用不了，现在网络时代很很麻烦了，好不好【坐席】我尽快给您上报，您留着方式158【客户】1587380【坐席】********，【客户】6416，嗯，嗯，你尽快帮我处理了好不好？姓周啊【坐席】********，周行，那周先生那我这边尽快帮您联系，您等回复在微信【客户】对，嗯
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号局方停机（电信诈骗举报关停）已按口径解释，但用户我在外地，由于疫情无法回京办理，要求帮助协调处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个就我这个手机不是被暂停了嘛，然后邮箱，就昨天你们工作人员给我答电话了，查那个六某某人照片就什么时间会解封掉呀？【坐席】您提交完成之后的话，它后面会有工作人员进行跟进的，您是已经提交完成了是吧，【客户】对，昨天下午，昨天下午他给我一个邮箱，按要求提过去了，但是现在还不能答，【坐席】好的，您的情况的话我了解了，我再次帮您上报到这边，后台中心也再次进行跟进，好吧，【客户】嗯，行行好好，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】其他没有了，先这样，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法使用，经查询号码处于：疑似骚扰停机的状态，我方我按照疑似骚扰停机停机问题汇总表中的疑似诈骗停机的解释口径对解释强烈不认可，并强烈要求恢复使用，称自己不在北京，用户已经反映 已经按我方要求上传证件信息要求尽快处理 详细见TS******** 有升级投诉倾向 烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】喂，您好女士，这里是北京联通客服中心，工号2956女士，欢迎反映的短信问题正在为您，这样，您没有时间给您做不通女士【客户】嗯，嗯好【坐席】噢，您这是跟国家法律，工信部等有关那个部门治理网络有害信息委和违法及管理条例相关要求，我公司已对您的号码进行了短信屏蔽功能，这个不建议您解封女士【客户】我干嘛了？我为什么返了，【坐席】这个女士，我们不能告诉您女士，因为这是我们那个，就是监管部门下发的女士，【客户】这样不合适呀，【坐席】工信部等有关部门处理网络有害信息和违法环节，那管理的相关要求，女士【客户】嗯，那就是说这个号码写不了呢？【坐席】对的女士，【客户】女士，嗯啊再见，【坐席】请您稍等一下女士，【客户】人家不都是有一次机会吗？为什么我直接疯掉了，【坐席】稍等一下女士，我帮您查了一下，女士，请您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好女士，嗯，这边给您问了一下，您这个解封时间是180天女士【客户】嗯1月80天【坐席】对的女士，【客户】没扣费呢，有180元的套餐了，【坐席】这女士因为这个您是您是那个是就是被被那个监管部门就是查询到就是，给您关停了女士女士女士能听见吗？女士，【客户】嗯，我能听见呀，【坐席】这，嗯，这个是根据国家法律及工信部等有关部门给您处理有害信息和违法条件相关的，【客户】我知道这是不是有人举报然后，然后举报那上面就把我这个号码疯掉了【坐席】嗯，对的女士就是，就是给您进进行了关停女士，这个关键时间是180天女士，【客户】好，我知道了【坐席】嗯，好的女士，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快女士，【客户】嗯好【坐席】有问题可以随时来
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】：客户来电反映自己号码在12.17号短信功能被无故关闭，拨打10010客服告知半年才可以打开，客户不满，现要求给其线上解封。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我之前跟咱们10010反映过一个话费的问题，我1月20号办理的这个，把这个手机号变成我夫人的，变成我爱人的副卡，然后我原来卡上是有300多的余额的话费，然后订了副卡之后，那个余额不见了，然后我之前跟你们反映过好几次了，你们一直说帮我查，但是到现在都半个多月了吧，就是现在一直没消息，你现在能帮我查一下是什么情况吗？【坐席】嗯，好勒，就是反映的是您来电的手机号码的问题，是吗，【客户】对185的这个，【坐席】嗯，我看一下啊，先生稍等，当时转入的时候账户有300多余额，但是现在查询只准的针对这个情况要求投诉，【客户】嗯，对，当时你们还还有那个工作人员，嗯，给我发那个链接就是我，我给你们发了一个，就是我当时余额截图的一个证明，他让我发到发到一个邮箱里，然后后续我发了之后得有，然后过年得有半半个月了吧，到现在也一点反馈都没有【坐席】咱们这边给您看了一下，在2月8号的时候有跟您联系过，咱们这边给您核实了一下号码，转入之前有那个一个105块3毛4和二十一块6，【客户】新村这个不对，这个不对之前之前你们工作人员帮我查过，1月19号的时候，我还有300多的余额，怎么会回复，说是只剩一百块钱，【坐席】他当时让客户把这个余额的截图发送到咱们的邮箱里面，当时发过来了，【客户】我发了呀，我发过了呀，【坐席】当时哪天发的就是当天嘛，就回复的当天，它是那个【客户】我应该是当天发的对，【坐席】当天就发了哈，当月发完之后有来电说过这件事吗，【客户】对？也没有人跟我联系了，【坐席】就没有联系了，【客户】因为之前找你们客服，最早的时候答电话查过1月19号的时候，还有300多的余额，然后就是你提到的这个，最近这次跟我联系的这个客服，非让我提供证明，那我上哪证明去啊？我只能找一个就是最近的，应该是12月份吧，我当时就还有300多的，有一个短信的证明吗？短信的截图吗？但之前你们客服给我查的时候，1月19号确实还有300多的余额呢？【坐席】先生先生，我已经给客户经理如实提交了，您先受累，再等一下回电，我这边马上再去做一下跟进电话，还是留您这个手机号码吗？【客户】嗯，对，就是我这个你什么时候能回回复啊，【坐席】最长不超过48小时，请您放心，【客户】你48小时，关键你这解决问题，你别给我打个电话，完了我了解到的情况，之前每次就是反复好几回了您赶紧核实这个问题，到底问题出在哪，咱解决好吧，你把这个话费返给我就行了，【坐席】是，唉，好，【客户】好拜拜尽快尽快给我回复吧，嗯嗯【坐席】联系唉，好勒，先生再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户再次来电反映前期费用的问题，详见TS********（完成），称在回复的当天就给给把截图发送了，但至今还未给其解决。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号怎么刚充的话费就停机了呢？我给我母亲充的【坐席】您充了多少钱啊？给他，【客户】200啊，【坐席】您这个号码目前的话我看到账了吗？您稍等，我查一下充了200是吗？这个号本来的帐号【客户】1月20几号充的，1月26还是二十几天刚充的都是？【坐席】2月份吗？【客户】对啊，这不现在刚2月份吗，【坐席】对您到2月份，但您这个号码在这个月总费用已经达到了一百二十一块1毛9了，他这号码本身没有流量，它用它上网了，产生高额流量费了，【客户】那你这没有提醒的呀，【坐席】这个号码本身就是保号套餐就不能上网，一般上网肯定会产生流量费，【客户】那老是哪知道啊，对不对？我这刚充的话费，我今天加人给我说解答电话，答不出去，我就特意从从从别人这赶回来，我还在外面工作，【坐席】这样的话咱只能给您反馈一下，看后台能不能帮您解决一下，但是他这个的确是有流量费产生的这个费用，到时候有工作人员给您做回电处理，您留个联系电话就行了，【客户】嗯，嗯，就这个本机号就行，【坐席】这个能接到吗？现在停着机呢，先生，您不行，您稍候给他充点钱，然后呢就是把这个【客户】嗯，你答我的电话吧，我也是，我是你们的五星客户132【坐席】1326142【客户】********对对对？【坐席】9288，我给您读一下，是********对吗【客户】对对对，【坐席】行，那您保持这个号码畅通，24个小时之内，有工作人员给您打电话，您注意接听一下【客户】对啊，你们你们这个事情不不能这样，因为我刚刚才充了话费，完了这老人也不知道这个东西，你也没有提醒【坐席】它这有提醒先生，而且还是多次提醒他是老人，应该是没有注意看，而且就是说建议您呢，给它把那数据功能关了，您要再开的，可能还会产生更高的费用的，【客户】是不是，行行行，您这边帮忙操作一下好吗？因为因为老人也不懂这东西，他不知道他说怎么充了话费就达电话呢，答不出电话，【坐席】那您保持您来电，就是您刚说的这个联系电话畅通就行了，我给您登记一下，工作人员会给您做回电处理的，【客户】嗯，好嘞，行谢谢你啊嗯？【坐席】不用客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】那没有了，嗯嗯，再见，【坐席】稍等，麻烦您了【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电对号码********里面在2021.02月产生的流量费114.75元不认可 我方已经按照上网日志向用户解释并建议用户前往营业厅查询上网详单用户不认可 称老人使用不会操作 现要求我方核实原因并回电处理 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，怎么声音这么小那个我问一下就是就是可以了，那个我的这个这个号码的套餐是19块钱，为什么又给我增加30块钱呢，【坐席】您这个里面有一个流量包，是30块钱，给您20个G通用流量的二20个G通用流量的流量包？【客户】这个没经我同意，怎么就增加了呢，【坐席】稍等，我这边看了一下这个流量包，它的生效时间是12月1号，这个应该是您当时办这个号码的时候是默认给您开通的这个流量包，【客户】不可能，我根本就没有，我当时给我的套餐是19块钱，但是为什么从12月1号给我增加这个流量包，我不明白，因为刚才我收到我收到短信以后，我的是我一看我的消费49，但是呢，就说我的套餐是49，所以说我才有疑问，这30块钱是怎么来的？多增加一下，增加最低业务，但是我没经过，我本人同意啊，【坐席】这个流量包我这边给您取消一下，那这个费用问题我这边也会帮您反馈的，会有我们这边专业人员联系您，【客户】好吧，你把这个这以后以后像你们这个联通需要增加业务，他就经我本人同意，好吧【坐席】好的，那您请问您这个号码有没有修改过服务密码，您说一下机主姓名，【客户】没有，某某人雄，【坐席】好的，麻烦您说一下身份证上的地址【客户】身份证上的地址，嗯海淀区女士，你说身份证上的地址还是说我邮寄的地址，【坐席】对就是证件地址，身份证上的地址，【客户】复兴路22号，【坐席】好的，那我这边转接到身份验证平台，您在手机上输入一下身份证号，在手机上输入，会有语音提示您的？【客户】为什么要输入身份证号呢【坐席】就是验证一下您的信息，麻烦您输入一下，或者您念一下也可以？【客户】现在吗，【坐席】嗯，对您念一下吧【客户】132440，【坐席】440，1967【客户】********【坐席】********对，请您稍等这个流量包，我这边给您取消了，那这个费用问题我这边帮您反馈一下？【客户】8213，嗯，是要这会退回来的是吗【坐席】对会联系您的，【客户】啊，联系我怎么退啊，能退回来呢，【坐席】我这边给您反馈之后，会有我们这边后台专业人员联系您，告诉您这个费用问题怎么处理？【客户】噢，行的那个那个密码这个怎么修改呢，你帮我修改一下【坐席】嗯，好的，那我这边给您那个发送个短信，然后您根据这个短信，您修改一下服务密码？【客户】噢，根据短信内码是几位呀【坐席】六位的？【客户】原来密码是什么？什么什么密码，【坐席】嗯，初始密码是您手机号的后六位【客户】噢，手机号的后六位，【坐席】对短信给您发过去了，您根据这个短信修改一下？【客户】嗯短信这是什么？我这这是在哪喂？【坐席】短信收到了吗，【客户】是哪？什么什么内容短信我收到两个短信，【坐席】就是您编辑短信密码修改的拼音首字母发送，【客户】嗯，哦哦，有了，有了根据短信提示你跟为本机修改密码或微信关注中心，这怎么修改？我收到短信了，【坐席】10010，密码是编辑短信密码修改的，拼音首字母发送到10010，【客户】噢，我写密码修改是吧，【坐席】拼音首字母前面都有，您编辑短信MMXJ，【客户】好好，好的好的，MM，修改给我发送，然后呢，【坐席】嗯？他会回复您的，您根据它回复的内容就可以修改了？【客户】请回复N密码修改之后旧密码，井号新密码，井号新密码，唉呦，是我这个手机号的后六位吗我的手机号后六位是多少来着？我这是你，你麻烦你给我说一下我的手机号行吗？我记不住了，【坐席】对，后六位是575168【客户】********，嗯，好，能看到吗？【坐席】对？您修改成功了是吗，【客户】啊？我发出去了【坐席】嗯是给您发过去，您就根据这个短信操作就行，我这边看不到的【客户】噢，我已经提供提供了新密码两次旧密码啊，我看，【坐席】您修改成功就可以了，以后您办理业务就就输入这个密码就行了，【客户】嗯，你可以回复指令可以查询，这是他没给我说修改成功没成功啊？【坐席】他跟您说的什么，【客户】他跟我说的是全球通用户，您可以直接回复指令进行业务查询或办理，一手机网上二账户余额实时通话充值看进行使用，手机营业厅就不重复查余额，半夜就就就是这些，没说修改成功啊，【坐席】那就是修改成功了，您之前您修改那个已经成功了？【客户】这这样是成功了是吧【坐席】对您记住那个密码【客户】噢，我记住新密码了，好的，【坐席】好的，您还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，其他没有了，后续的那个有人联系我的话，话费的事是吧，【坐席】对联系您的【客户】嗯，好的，其他没有了，谢谢，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101生效的轻合约版超级会员（黄金版）次月生效不认可，我某某人常向用户解释用户不认可，用户称自己没有同意办理，要求我方把30元话费退回，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好【客户】嗯唉我想问一下我的号码怎么老是发不了短信啊【坐席】嗯发不了短信【客户】对呀【坐席】个人发不了短信还是给所有的人都发不了短信【客户】都发不了【坐席】都发不了正常的能收到短信【客户】能收到我幺零零幺零给我发的我都收的到【坐席】就其他的人给您也能【客户】这个我倒没尝试过反正我发不出去【坐席】这边显示您这个短信功能正常开通的【客户】两个【坐席】卡的状态也都是行那要不然这边给您【客户】嗯因为我【坐席】回复好【客户】昨天也打了电话反馈了然后我这边弄了半天也不行啊因为我有其他的手机卡我都试了都没问题然后就这个卡就不行【坐席】可以那个咱们这边再办理吧【客户】嗯再让我们看一下怎么操作一下好吧【坐席】可以预留您来电的手机号码到时候就能联系到您【客户】嗯对对对对对【坐席】那您到时候注意下手机接听【客户】好谢谢谢谢【坐席】嗯没有呀这怎么不客气【客户】没有没有谢谢嗯好【坐席】谢您的来电请您稍后帮我按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送  提示内容：发送成功对方接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我1月份的那个账单，我那个当时套餐应该是77的套餐吧，怎么扣费扣了，说我话费是80G呢？【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，您是不是有一某某人副卡，【客户】嗯，对，有一某某人副卡，【坐席】有一某某人副卡的话，副卡的月租是十块，加在一起就是87？【客户】那当时不是主卡副卡，一共是日期吗？是总共是87是吗，【坐席】加上副卡副卡要收十块钱月租的【客户】噢，那您的意思是说我从，嗯，10月份开始就一直每个月都是87是吗？【坐席】嗯？嗯，您这个副卡什么时候添加了？然后这个副卡就从什么时候开始收取每个月十块钱的月租，我看了一下，您稍等，嗯，您改成这77套餐的话，是在今年的1月1号改成的，之前的话您是不是这个套餐？【客户】是之前是什么套餐啊，【坐席】之前的话您是一款59的套餐，如果当时59的套餐上面您就加了副卡的话，它每个月也是需要收取十块钱月租的？【客户】唉，对呀对呀，就是那意思，我为什么今年1月1号我什么时候改的这个呀，【坐席】您是今年1月1号生效的，这个新套餐就是77的套餐，【客户】对我，我之前一直是59的呀，我没改成77呀，【坐席】您是这个套餐是在1月1号生效的，【客户】我知道1月1号生效，我的意思说我就没改过这个套餐，我一直都59的才对呀，【坐席】您稍等一下，嗯，这个的话您是在10月12月28号接到咱们这边有人员的电话，然后的话您同意办理的这个新的套餐，【客户】他当时跟我说是话费，什么都全部长，我才办的，我说他说是免费，什么升级5G的，我说行，他说我说这个话费什么都不长吧，他说不整我才升级的，唉，你们这这什么呀？电话这都说不清，我再三跟他确认，我说你这话费不涨了，他说不长，你倒掉当时的这个录音，【坐席】嗯，这个77元的套餐的话，它是一个沃派校园的一个套餐，这个77的要按这个流量的话，比您之前的59的要合适？【客户】您之前用不了这么多流量，我不是说合适不合适，是我根本用不了这么多流量，我那个二我原来那个二十十二G还是20G来着，我那就够用了，五元的流量是12G吧【坐席】嗯，是的，【客户】啊，对呀【坐席】您现，【客户】现在给，不管你是什么20G还是50G还是100G我用不了，我就我干嘛要多花那钱啊，他当时跟我说的是不不收费不？我这话费不涨，还是原来那个话费我才我，我才那个同意它升级的【坐席】您这个是属于这个套餐变更了，它跟元套餐的话，变更了以后，如果说比原套餐价位低，这个的话就是降下来，如果比原套餐价位高，这个是需要另外补收，这个就是说的这一部分费用的，【客户】啊，我不管是什么的，我我的现在的要求就是我没有让他我，我当时的要求就是我话费不升级，你我话费不足，你就给我升级话费，涨了我就不升级，他给我再次确定的是不故障那如果这样，那那不行，那你们这就属于是，这就属于欺诈消费，你们这就是没说清楚，不管它这个套餐是怎么弄我，我用不了这么多，你就是给我500G我用不了，我干嘛要多花这钱啊？【坐席】可以，那我可以给您记录反馈一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】嗯大概多久，【坐席】一般的话是24个小时之内跟您联系，最晚不会超过48个小时，您注意接听【客户】嗯可以，【坐席】联系电话，就留您现在来电这个号码，【客户】嗯，对对对，您就留这个，您帮我记录？【坐席】那还有其他问题吗【客户】嗯，没有，如果那个的话，您先把帮我把2月份这个先取消，我要回到我原来的套餐，1月份的这个您帮我去核实，核实完了咱再说，【坐席】套餐的话，都是本月办理下月生效，即便我现在给您取消，它也是3月份生效，我给您记录，咱们会给您提供解决方案的，到时候呢？在昨天要不要取消好吧，【客户】嗯嗯，好的？【坐席】嗯，那我就给您记录了，您注意保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯没有【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对更改的套餐有疑义，我方经系统查询用户套餐为北京沃派校园套餐77元（优化版），用户之前套餐是4G全国流量王59元套餐，用户称办理的时候告知费用不会上涨，有外呼记录，我方解释无效，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，上次我报修那问题到现在了也还是不行？【坐席】稍等啊，您说报修宽带吗，【客户】手机信号？【坐席】手机信号是咱们来电这个号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，现在的话，它这是在那一片区域不行，还是说那个在什么地方都不行，【客户】在这一片区域不行？【坐席】小区不行是吧？【客户】嗯，上次我跟你我我都已经办过，办过几次了，包括两次了吗，【坐席】那不行的话，先生，您把您位置告诉我一下，我这边给您安排一下那个，咱们信号部门处理一下信号去吧，好吧，【客户】就是这个IP，太原这个里边204号楼这附件【坐席】嗯，稍等，应该是详细的哪个区，***？【坐席】就稍等啊，仙桥北路甲10号是吧，嗯，然后那个详细点的，您再说一下，咱们是那个那个楼什么的有吗，【客户】嗯？6620204号楼20204号楼，202号楼这边，【坐席】202到204号楼是吧？【客户】反正就是这附近吗，【坐席】麻烦您稍候对我服务进行，礼拜都不行是吧，在外边也不行，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】稍等啊，这个情况是那个一直一直都不好，还是最近出现这个情况了【客户】从严钱？【坐席】稍等，嗯，接打电话上网都不行吗【客户】只有上网不行上网连中午点外卖都点不了，网页打开的，【坐席】信号正常，但是上不去是吧，【客户】对信号对信号正常，但是上不去【坐席】稍等啊，泰迪产业园这块是吧，是IT产业园这块是吧，【客户】啊，对？【坐席】稍等啊，嗯，好的，那行，那这边的话我就留您来电，这个号码，您只要保持电话畅通，让我们那个部门联系您，给您去测一下信号，好吧，嗯，行，那还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯？没了让他尽快跟我联系，【坐席】唉，行好的，嗯，那您保持电话畅通，【客户】嗯，再见【坐席】唉，唉，好的，那感谢来电，祝您生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就我想查一下，前两天咱们客服不是联系，我说就是可以给我剩一个套餐，然后是五个G的吧，那个套餐是19块钱每个月，然后你帮我查一下办理成功了吗【坐席】稍等一下，好像是下午【客户】个月生效的，【坐席】19块钱，五个G已经给您办理成功了，从一号开始生效【客户】嗯，然后【坐席】他说【客户】有一个副卡要给我寄过来，然后那个那那时候我就忙，然后就没有那个没有给他地址呢，后来他给我打电话，回过来的时候，我那会也在忙，就没有空接电话，所以说就是这个地址的话，我是要给哪边，【坐席】给您寄一某某人副卡，【客户】对对对，【坐席】稍等，我这边没有查到有之前的这个订单信息，而且您这个，【客户】嗯就是一个月增加十块钱吗？副卡增加十块还是八块，然后我这个手机号可以办一个副卡，副卡的话跟我这个消费是一样的，就是说我需要的话可以给我邮寄，然后就是把地址给他就可以，【坐席】您这个套餐它是办不了副卡的呀【客户】办不了副卡，【坐席】对这个号码办不了副卡，【客户】就是我现在这个联通的这个号，【坐席】您来电的这个号，您来电，这个号码的套餐它是五元，每个月的月租是五块钱，然后从下个月开始呢，是给您办了一个流量包，并不是给您改了套餐，是给您增加了一个流量包，还有，【客户】嗯，这个我记得，【坐席】我们这边就是能办副卡的套餐，它最低都是每个月59可以给您办副卡【客户】噢，那他跟我说，那他跟我说，就是说我这个19块钱的这个流量可以不用动，就是我直接给我办一某某人副卡，然后每个月副卡的消费是就是副卡的一个费用，是十块钱嘛，好像是，嗯，一个月租，好像还是一个什么卡费啊，完了之后，【坐席】租副卡的月租确实是那个十块，这个如果您要是办的话，首先也是先给您把这个号码的套餐改一下，改成那个能办副卡的套餐，然后可以给您再把那个副卡寄过去，嗯，他说不用，【客户】那我直接我这个手机号就可以办，然后就是我还说我一会我给你回过去吧，电话就是说我那天打，打过去之后，然后是河南那个，因为我现在不是在河南嘛，我还问他详细的，我说我现在在河南，然后这个卡的话能用吗？他要全国通用的，然后就我，我必须是邮寄到北京，这个卡的话是邮寄到北京，然后就需要我给他一个北京的地址，然后有一个联系人的身份证号，然后就给他一下，需要本，就是说需要，当时有一个就是这个身份证号的人才可以签收，然后我就说，那我等一会把这个身份证号给你发过去，他说六点给我回电话，然后正好我那会尽快有一个会在忙，然后就没有给他，就没有接到他这个电话，然后地址的话我都已经就是说编辑好了，我说要给他弄，他就是说他要给我回过电话来，是这样的，就没有弄成【坐席】嗯，我明白您的意思了，但是是这样的，就是，嗯，如果要是给您办这个副卡的话，您确实是，现在您这个套餐是办不了副卡的，我不知道他当时是怎么跟您说的，但您这个4G，【客户】这么说的啊【坐席】您这个4G就是这个套餐，它是五块钱套餐，它是确实是添加不了副卡，能添加副卡的，最低是59元的，59元套餐可以添加副卡，【客户】跟我说的，因为我当时很清楚，也很明白，就他跟我说的时候是就说我下个月，嗯卡的话，像你到19的时候，然后可以走一某某人副卡，就扣扣，可以给我办理一某某人副卡，我还问了他，我说那我增加了副卡以后我两某某人卡加一块，是不是19元，还是就是不算那个副卡的费用，是增加十块钱的，然后他说对，然后，然后我说那可以办一某某人，然后我因为我现在不在北京，然后我们这个副卡可以用吗？他说可以用，所以我说那就办一个吧，嗯，是这样的一个情况啊，是你们，这就是他当时给我签到，就是说有有一个有有不对的地方，还是就是说我，它是当时他那块是有一个活动还是怎么样，【坐席】我这边给您记录反馈一下吧，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】噢，那可以，我还说我昨天前天我打电话好像是，然后我说打到河南客服那了，他说那个是河南客服不能用，然后需要我需要帮我查一下，就是当时给我联系的这个客服，然后我那会在忙，我说那后期我再打北京客服吧，他说那行，因为我这个有打客服的一个记录吧，你这应该然后然，然后就然后就没有，就没有弄这件事情，嗯哼，【坐席】嗯，我这边给您记录反馈会核实好了给您回电的，【客户】噢，那那行吧，那可以，嗯，那到时候你就是打客服给我回过来是吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，那好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见【客户】再见啊嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到我方外呼电话告知********号码可以在网上申请一某某人副卡配送过去，我方经系统查询此号码的套餐为：4G 5元卡，正常向用户解释用户不认可，用户称接到电话明确告知可以办副卡，要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我的就是手机流量有，嗯，有好多，嗯，就是不正常的一个情况，我想查询一下，【坐席】可以查一下详单，详单上可以查询到您每个月的使用？【客户】然后，不就是我跟你说嗯，就是这个月的19号有六点儿八个G，这个是很不正常的，我想让你们那边给我查询一下，我的这个流量到底去了哪里？【坐席】嗯什么时间呀，【客户】就是19的，【坐席】好的，稍等，我帮您查询一下，【客户】嗯好【坐席】我这查询了一下，是有您使用这个头条网的使用比较多，还有一些就是微信的，还有一个就是您没有网站，您应该是后台程序更新产生的流量扣费？【客户】不最多的是啥呀，【坐席】最多的就是微网站还有头条？【客户】嗯，你能查一下这个流量发生的时间吗，【坐席】噢，这个具体的时间的话，我这儿暂时查不了，如果您要是想查的话，您可以下载一个咱们联通的手机营业厅，手机营业厅上就可以查到明细【客户】噢，我跟你说啊，我没有更新，没有我的软件因为【坐席】因为现在咱们用的是智能手机智能手机呢，它有一些软件呢，是会自动更新的，您要把那些自动，【客户】听我说完，我的流量正常不正常，我自己知道，我根本就没有用那么多手机，而且后面20号和21号都几个G如果在两三个G比如说我当天使用快手这么多了，这是很正常的事情，我知道，但是它是送了六个G的流量，我根本就没用那么多手机，我想让你们查询一下流量去了哪里有没有爆发这种情况【坐席】嗯，这个没有，咱们得计费是没有问题的，所以我说您可以查明细吗？明细能查到的，因为我们只能告诉您，具体的使用的是就是用的比较多的软件，但是呢，如果您要是想查具体几点几分去用的，那我们这还没有显示，【客户】你TMD是客服吧？【坐席】先生，麻烦您能注意一下您的说话方式吗【客户】你们是解决问题的吗？它【坐席】对我是在给您解决问题，我说了是有您没有网站，还有头条网用的流量比较多，这两个占比是比较大的，但是时间我这查不？【客户】铃声，我现在听你说话了，你们联通那个投诉北京的投诉号码是多少，【坐席】这就是我们这就是投诉部门，【客户】还有一个，【坐席】嗯，目前没有其他的先生？【客户】我告诉你，我的流量不正常，你们有没有高级的客服？【坐席】那您的意思就觉得自己没有使用这么多是吗，【客户】我跟你说的那一百遍，我没使用的，没有这么多？【坐席】那您现在是对您产生的费用不认可是吗？先生，好的，您稍等一下，嗯，通过我这边给您查询了一下，您的也是联通的老用户了，您的流量费呢，我们这给您查询了一下，一共是产生了49块2，我们呢，可以出于服务角度，把这个费用呢，给您做个一次性的费用核减，费用呢，是3到5个工作日到账，到账之后呢，会有短信提示，如果今后呢，再产生类似问题呢，我们这就不会再给您做处理了，您看您同意这个方案吗？【客户】核减什么意思啊，【坐席】就是说我们会把您2月份产生的流量费49块2给您退回去，退还到您的账户里边【客户】嗯，这个是你们联通对老客户的这个就是优惠也好，或者是一种关心好，这个我理解，但是我这个我可以接受，但是我还想告诉你，我现在的流量不正常，我想，【坐席】那您可以查明细先生，因为我们这只能告诉您使用的是那个多少，就是流量大的软件，但是时间我们这确实查不了，如果您觉得有疑义，您可以登录手机营业厅查详单，咱们的详单上都可以查到的【客户】详单查询以后，比如说有的有的流量不是我自己发生的，不是我，比如说我睡觉的时间，手机也没有在上网，它又发生那么多流量，这个您手机，【坐席】功能关了吗？就是如果您说您是要的时候呢，我就建议您把数据功能关了，【客户】我刚才你你什么都不懂，真的吧，你就把合减那个给我执行吧，我我我感觉你们解决不了我这个问题没有了，【坐席】您上报去做处理了，您关注一下到账的情况，一次性的方案，【客户】你喂你我我姐姐，你别别做客服了，你说不好，有没有那个能解决问题的能力，你说话都懒洋洋的，【坐席】如果我的问题给您造成不便，像您之前也感谢您提出的宝贵意见，【客户】行，我要投诉我还有还有那个，就是我要给你评分，那个，你给我发个评分，我想给你评个差分，【坐席】如果我的问题给您造成不便，这块向您致歉，先生，这个费用我已经帮您做处理了，如果您对我的服务有问题，我也感谢您对我的支持，感谢您提出的宝贵建议，会也会加强改善的，【客户】行，那那个我的那个核检什么时候能到账【坐席】工作日到账【客户】到到账会有提醒，就是把把那个，【坐席】是的，【客户】把上个月的那个就是流量费全部退回来，这个退到他账户余额里面是吧【坐席】这个月的，【客户】好行，我知道了，好，谢谢你【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映2月份产生了流量费49.2元，用户称自己从未使用过这么多的流量，已按移动上网查询向用户解释，用户坚称自己从未使用过这么多的流量，现对产生的费用强烈不认可，已按快速处理流程向用户解释，针对于用户2月份产生的流量费共计49.2元给予核减，用户认可，并告知此为一次性的结果，请尽快处理费用，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这个手机号怎么这两天老说这短信呼一下全是验证码，一条一条发个不停【坐席】验证码的短信通大众说的，【客户】对，刚才又已经拨，前两天也是？【坐席】嗯，是什么号码，给您发了呀，是指定一个号码还是所有的不同的号码先生，【客户】嗯，嗯，有很多，我看验证码，什么都有这个验证码，什么苏宁易购啊，什么人民网新闻保险，网易这什么QQ什么的显示信息，【坐席】嗯，有业务有那个号码吗？您说说个我给您看一下？【客户】有号码你说验证码吗，【坐席】不是就是他们给您发嗯那个短信的那个那个号码【客户】发短信的话没有都是都是一个APP的，这个名字都是AP的名字，什么苏宁易购啊什么【坐席】就没有具体的号码是吧，就一些，【客户】有号码，有这个检卡，有号码1065？【坐席】都是1065开头的吗这边的话，就针对这种1065开头或者1069开头的这个有一个短信，我订的业务，它是可以给您暂时的屏蔽，可以屏蔽24小时，需要给您开通一下这个业务吗，【客户】106？嗯，可以给我开通吧啊，就过24小时，【坐席】对，到时候您要是还有24小时之后还有这种情况的话，您可以再开通，或者说您下载一个嗯安全软件，看看能不能自主屏蔽一下【客户】嗯，还有电话，红叉，刚才给我打了十几20个电话，显示香港的，2682681开头的答了好多这个，一通就挂一通就挂了，【坐席】好，嗯，没有，我就帮您反馈一下这个问题呢，先生，【客户】嗯嗯，可以可以？【坐席】那个电话是什么电话号码【客户】嗯加852681【坐席】26819元3零五都是这个号码打的还是不同的号码，【客户】91305，然后其他的都是91，后面那个后缀三个都变成什么52762？【坐席】对的，就是跟这个号码一样的号码打过来的是吧【客户】对，就是前面一样，后面都是不一样的就是【坐席】噢，就换了，【客户】18191，是吧？对后面换个换个三个尾号【坐席】嗯，行，那我了解，我给您上报一下这个问题，要不让后台去给您核实一下，【客户】可以，然后我身边两个朋友就是，他们也是同样的短信都是空着，【坐席】嗯，行，那我这边给您那个上报一下这个问题，让后台这边会给您回复一下您吗，【客户】嗯？嗯，可以可以好？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您的吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，行，那打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码总是接到+********的号码（还有好多其他号码用户无法一一提供）给用户拨打的骚然电话，还有许多的短信验证码信息，用户称已经影响到自己使用了，我方建议用户自主屏蔽，用户不认可，现要求我方协助解决此问题请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个我，嗯，装那个固话之后，他答应我来，有师傅上门装，但是现在一直不来，也没有人给我答电话？【坐席】嗯，就是您在人工这边办了一个新装的固话是吗？嗯，您稍等联系电话是您来电这个号码吗【客户】噢，当时我想是，【坐席】嗯，那我这边就是帮您记录反馈一下吧，就是帮您这个问题帮您记录一下，然后让那个后台抓紧联系，您好吧，【客户】不是它，嗯，怎么弄我？我现在这个固话他告诉我，他当时告诉我一个固话的号，我选了一个号，它说上门安装，但是好多天了，你现在你这样事的话，我不知道他什么时候能过来呀？你能不能告帮我联系一下那个营业厅或者是这个，这个装固话的师傅怎么安排啊，【坐席】我这边就只能帮您进行记录的，然后您有什么要求的话，我这边也可以都帮您备注下来，【客户】那之后它不上门安装的话，我我再找谁啊，【坐席】噢，我这边备注之后，后续的话就会有人跟您联系的，【客户】嗯，行好，先这样吧？【坐席】唉唉，您稍等啊，先生，嗯，您先不要挂机，然后您您先提供一下这个固话号码，您看您有吗【客户】0108057【坐席】********然后您这个是新装的固话对吧，【客户】5598对，【坐席】好的，我这边帮您备注一下，然后您保持手机畅通好吧，您看您还有其他要求吗？这边都能帮您备注一下，【客户】没有了，就是让他快点，他当时说那个当天就能来，但是当天没来，现在已经好几天了【坐席】嗯，好的，那我这边将详单情况都这个说明一下，然后您保持手机畅通就可以，嗯，好的，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电新装固话，号码是********，办理时称会有专人联系，但是现在过去了很长时间，没有人联系。用户要求我方尽快回电处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，喂，唉，你好，不好意思打扰一下，因为我刚刚查询我手机怎么又欠费，我现在不明白，我这包年的？【坐席】这号码吗【客户】嗯，对这个号码，【坐席】我看一下，【客户】唉，谢谢？【坐席】不客气，欠费是吗【客户】对对，显示我欠费我没看懂，发信息一个七那个，【坐席】那个七十一块零9分嘛，这不是，【客户】嗯，对，还有个9块1毛9，我现在没弄明白，【坐席】唉，有1月份的9块1毛9没交？【客户】那70多块钱什么钱，【坐席】70多是2月份的一个账单服务，【客户】不是我这部手机是包年的这手机啊，【坐席】不是的，您稍等我看看，包年的是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，我看一下包年的是吧，【客户】对对，应该8月份做的好像是【坐席】您这是宽带自己办的包年是不是，【客户】对宽带和座机都在一块的，【坐席】嗯，时候产生的费用，【客户】这这手机，【坐席】嗯对1月份手机号产生一个服务费用【客户】9块1毛9，嗯，是什么费用啊？是华华为超时，【坐席】对我看看扣您基础套餐费用就是包年，现在是产生这个费用是吧，【客户】对，嗯，现在没有这种套餐，我就没明白，【坐席】嗯，嗯，查一下查完之后联系您吧，好吧？【客户】行行，那70多什么意思啊【坐席】1月12月份的费用，2月份的费用一般在3月份出账亲月份的费用先核实一下？【客户】零三，行，你给我就查9块1毛9的什么什么原因是吗，【坐席】等一下啊，对行欠费9.19元什么费用是吧，我帮您直接沟通一下就可以，可以了，您等待回复联系电话，留本机是吧，【客户】那我还能再再交钱，先先不交呢，【坐席】您先等待回复就可以了，帮您催一下【客户】好的，谢谢您，谢谢您，谢谢啊，再见唉，【坐席】不唉，好勒，行，放心吧，马上再给您沟通一下，【客户】好的好的，再见【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户对此号码202101月产生的 9.19 元费用不认可，用户称此号码和宽带组合在一起，办理的宽带包年，但现发现此号码1月份欠费9.19元，用户核实此号码欠费9.19元是什么费用，请核实之后并回复谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机达不了电话，是怎么回事啊？【坐席】来电这号吗来电这号稍等，帮您查一下，嗯，您好，帮您看了一下，您好，您经核查您号码，拨打行为异常，按照经管部门的管理要求相对您的号码进行关停，【客户】对，我前两天不是刚刚去办了那个解封吗？为什么一个电话都没打又给我封了，【坐席】嗯，我看您之前确实是是开通过，那现在的话现在显示是停机了，现在这个号码的话目前就是是用不了了，【客户】那为什么呢？再说了，我们这个号码都是半个白名单的，都说是不会被封号的，还一直封号，封号了，我去解封我都没用，又封了？【坐席】开通之后鞑靼电话了吗，【客户】一个月没打，【坐席】没答，您可以看一下您那个通话详单，【客户】我这边应该是上周吧，上周还是这周几啊，是刚办的解封，解封完之后一个电话也没打呢，又被封了，【坐席】嗯，不会，那现在显示确实被停机了，现在是用不了了，【客户】那怎么办呀？我这之前就跑了一趟了，这还让我去跑一趟啊【坐席】嗯，他现在？【客户】一个电话没打，为什么又封我的号，【坐席】它现在恢复不了的，它现在停机了，恢复不了了？【客户】就是说永久过风尘了是吧，【坐席】嗯，现在恢复不了了？【客户】那你们联通是怎么办事的呀？关键我这没打电话呀，你说我什么号啊【坐席】这个您可以查一下那个通话详单的【客户】通话详单我都不用查，我一个电话没打我能不知道吗？我这号就搁这办完之后，【坐席】那个男孩，【客户】后来我就没用，我一直在旁边搁着，我这手机只能放一个号，我换了别的号呢，我就没放这个，【坐席】嗯，现在确实恢复不了了，【客户】那你们这个怎么着啊，【坐席】现在已经恢复不了了，女士，【客户】嗯，行行行，我打投诉电话吧，他跟你说也没用，【坐席】那我这边也可以帮您登记一下，让咱们工作人员跟您联系，您可以留个联系电话，【客户】嗯，没事了，你给我直接给他打吧，好吧，【坐席】您好，您可以留个联系电话，我可以帮您上报的，【客户】噢，不用了，我直接给他打吧【坐席】您可以留个联系电话，我这边可以反馈给公司
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号码停机了。经核实骚扰关停PT01（广告推销），已按口径解释，用户不认可， 用户已是第二次停机。有投诉倾向。索要联系电话，用户拒绝提供，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】您好，您好，嗯，这边是联通客服，您这边查询什么业务呀【客户】嗯？嗯流量？【坐席】啊，这查这手机的流量是吧【客户】嗯，对，【坐席】您这个流量的话，是跟您不是跟这手机跟宽带绑定在一起，流量是敞开用，每月钱，20G是4G网速，20G之后降速到1MBPS我看您这边的话已经达到20个G了，【客户】可是我就是最近两天才达到的呀，【坐席】就是刚刚达到的，就是说，嗯，就1月9号的21:25吗？刚刚不是？【客户】是，它是这样的，我一天就用了十多兆，你帮我查我怎么用的呀，【坐席】一天就用了十多个G是吧，【客户】对呀，嗯，【坐席】我看一下，因为您还有一个主卡，我给您看一下这两个这两个卡，您哪个卡用的多吧好吧，这个月可以，您这边的话是看一下啊，对，主要几乎都是这个号码用的，我看一下您是哪一天用的比较多，稍等好吧，嗯，嗯，也不是说一天就用了十多个G就是说您看大一号的话，大概用了三个多G2号用了五个多G3号用两个多G4个4号用700多兆，然后5号这边没有用，6号用一百多兆，7号用一百多兆，8号用，嗯，两个两个多G就是今天的话应该是最多的，用了五个多G，嗯，大概的话我看一下都用在什么地方了，好吧，给您查一下，就是您看啊，有淘宝呀，这种嗯，地图导航呀，然后看一下还有什么就是说走音呀，这些短视频用的比较多，因为像走运这种视频的话，它肯定就是相当于看视频了，这种流量消耗比较大，你看有微信类的一些软件，然后支付宝呀，嗯，这些都在用，然后还有应用商店，【客户】就是因为我，因为之前我用这号用了好几年了，就是我不太可能，就是因为可能就是走因，可能看视频可能稍微要多一点，没有超过，那你能不能就是申请一下给我恢复一下呀，因为我要接受不了一个多G的流量呀，太慢了，【坐席】嗯，这个给您恢复不了，您要是就是说恢复正常网速的话，只能办理加油包？【客户】加速包多少钱呀，【坐席】有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，二十九十个G的，还有四十九二十G的？【客户】那我之前那个就比如怕再超了就流量超了，那个为什么能找回来呢【坐席】他嗯，他那个是您超出收费的，咱们这咱们这个不收您费用的这个，【客户】是不是我费，可是我这流量用的话，我之前你看我都用了好几年了，那就不能那啥吗？通融一下嘛，因为，【坐席】嗯，确实很抱歉，没有办法给您回，没有办法给您恢复限速【客户】那还能再投诉吗？网上，【坐席】好上报，到后台可以帮您上报，没问题，但后台的话怎么给您处理我就不太清楚了，好吧，【客户】行，那你帮我上报一下呗，【坐席】行，那这边48小时之内跟您联系好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】好的，还有其他问题来能帮到您吗？【客户】嗯？嗯，它这个还欠话费是吗【坐席】现在是欠费6块7毛4？【客户】就是要交了，是什么后果呀【坐席】更改的话您有一百块钱的信用额度，这个只要不就是说这个目前为止是在？【客户】他为什么要欠费啊？我这电话还有那个流量都是随便用，为什么要欠费呢，【坐席】我给您看一下啊，这是什么时候的费用好吧，稍等，嗯，他跟宽带绑定在一起的，我看一下账单有没有其他额外的费用，稍等好吧，【客户】稍等，【坐席】我看一下那个账单，有没有其他额外的费用稍等，嗯，因为您这里边有固话，您固话打电话是额外收费的，一毛五一分钟，【客户】嗯，嗯【坐席】不包含在您套餐里边的这个，【客户】行，那我就知道了？【坐席】嗯，嗯，还有其他问题能帮到您吗【客户】就是我现在已经超出了，因为我这个是跟固话连着的，就是我这个固话，它的流量现在也要限塑对吧，【坐席】啊态度啊，跟您的宽带没有关系，不会不会给您宽带限速【客户】嗯，就是宽【坐席】它的话，只是对，只是您手机号流量，【客户】行，那你帮我申报吧，好吧，【坐席】嗯，行好勒，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码1月份的流量使用情况有异议，称自己并未使用这么多，按照上网日志解释用户不认可，强烈要求我方核实原因并退换流量解除限速，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，您给我看一下，就这个手机号是不是有一个那个流量包，【客户】，嗯，【坐席】流量包您稍等，您是说5G升级包20元省内1G的，那是个流量包，反正1月29块钱吗？噢，对对，能先帮我取消了吗？我帮您看一下，您稍等，【客户】嗯苹果好，您稍等，【坐席】嗯，您想要把这个业务取消了是吗？啊？对噢，那这边的话，如果说帮您取消的话，是下月生效？【客户】您确定要取消吗，【坐席】嗯对取消，嗯，那麻烦您是否有修改后的六位数服务密码呢？嗯，没有，嗯，那麻烦您提供一下姓名罩衫那这边的话需要帮您转接到语音，【客户】语音提示里面，您输入一下身份证号码，【坐席】嗯，行，那这边帮您转接这边的话显示已经验证通过，稍等这边的话，需要您提供一下，当时需要您提供一下通讯地址，或者是联系电话，联系电话是哪个1135的，噢，对135，嗯，1355267，呃，不是********噢，对那您稍等，我这边帮您办理，【客户】对，嗯，这个集团网，你好，嗯，您好，帮助，嗯，对，嗯，嗯【坐席】这边的话如果帮您办理的话是，【客户】流量的话，只能本月使用到本月无法结转到下个月的吗？女士【坐席】嗯行，然后还有一个是你能给我查一下谁给我办的？【客户】那个包吗，【坐席】噢，您稍等这边帮您看一下，【客户】对，没有了，嗯，帮助啊，好的，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，有没有联通营业厅？嗯好，【坐席】查到了吗，【客户】您好，您好，【坐席】您稍等啊，先生，嗯，我帮您查询一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您看一下这流量包是谁【客户】您好，中国联通？【坐席】对当时同意了吗，【客户】嗯嗯嗯，嗯，嗯，嗯，喂【坐席】喂，先生的话，这边为您看到您，【客户】这个业务的话，是在今天帮您办理的，【坐席】今天刚办的，【客户】嗯对，【坐席】不是去年办的，显示的话开始时间是在2002【客户】今天24点的，【坐席】2020年是吧，不好意思看错了，先生，这个的话是开始，时间是在去年，【客户】您的2月份开始生效的【坐席】对你要在本月底让他们查查查查这个，嗯，当时怎么定的呀？谁给我订的？嗯，您稍等，因为说的是跟现现在我知道的不一样，嗯嗯嗯，行吗？嗯，您稍等啊，我先帮您看一下，您稍等一下，那这个的话应该是，【客户】对嗯，那请问一下【坐席】嗯噢，您想要查询一下这个事原因办理？【客户】帮助是吗【坐席】对，而且当时是怎么跟我说的？他他跟我说的那个我，【客户】那知道的不一样呀【坐席】噢，不一样是吧？我看到您这个宽带的话，应该也是到本月底到期，显示的话是跟这个流量包的话，到期的话是一个时间，我帮您看一下吧，您稍等，【客户】啊，先生【坐席】嗯，这应该是一个宽带的业务，我宽带是两年的，然后这个包是去年是达电话给我打过来给我办的吧，我得帮您查询一下，他跟我说的那个跟我现在到期了，现在了解，【客户】得这个东西不一样，【坐席】不一样是吧，对，他当时说的是，我每个月加几块钱就行了，现在我一个月【客户】嗯29，【坐席】一年了都【客户】稍等一下直拨加200兆流量，148，【坐席】嗯嗯，那您这问题的话我给您记录给您发，【客户】嗯反馈一下，后续会让我们工作人员给您取得联系好吧【坐席】您好，您好，先生，唉，您好，那这边的话，这个问题的话我给您记录，【客户】反馈一下，后续让我们工作人员给您给您回电，给您看一下好吧【坐席】行行行，嗯，好的先生，嗯，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电 表示自己没有办理过 5G升级包29元10G 和客户解释 客户不认可 表示自己没有办理过要求核实 通过什么方式办理的 烦请处理  谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，是这样的，就是我那个我这个手机号来电的什么网站，上个月以后，嗯嗯嗯，那个现在有没有取消，【坐席】您好？嗯，女士，您那边信号不太好，【客户】嗯，对还没出来，【坐席】女士，您那边信号不是很好，您方便移动一下位置吗？【客户】喂，您好先生能听到吗，【坐席】您好？您好女士？【客户】喂你好，喂，你好，现在能听到吗，【坐席】嗯，您听到了【客户】噢，是这样的，就是上个月的时候，我再就是低消补收费的那个取消那个，然后上个月的时候，因为上个月的那个话费还没有出来，所以之前几个月的都退退返给我了，然后上个月的就是2020年的12月份的还没有退【坐席】好，我看一下您稍等，【客户】当时那个当时那个客服跟我说，嗯，等那个2020年12月份的话费出来了之后之后再联系给退补？【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我看一下，嗯，女士帮您看了一下，您在12月的补收费是25块6是吧，【客户】嗯对【坐席】好的，您稍等一下，女士您好，唉，您好，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下您的这个问题呢，我现在已经是帮您进行反馈处理了，然后后台那边接到这个单子之后呢，会给您把这个进行处理，处理完成之后，然后到时候会回复您的好吧，【客户】费用，嗯，这个到时候是直接返还到我的话费里吗？嗯，它是到时候那个短信提醒我是吧，【坐席】嗯，对有短信提醒，然后我们后台那边的话应该也会给您再答个电话，通知您一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有其他的事情了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，女士，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应12月有抵消补收款：25.6元，要求退还费用，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我这个手机，刚才收到短信说我这流量已经超出收费了，那我今天早上的时候收到短信提醒我还有一点多个G呢，【坐席】您这个现在晚上流量还有909兆，现在就是白天的没有了，【客户】但是他也没给我提醒啊，就直接就8:20给我发了一个短信，然后就开始收费了呀【坐席】嗯是，【客户】正常，每次的话我应该是在快用尽的时候，它会提醒我说您的那个流量已经快用一，然后取消，【坐席】您稍等，现在在23月24号8:20，这边给您发的短信，嗯，短信流流量用尽了，超出按照这个套餐资费标准来收取，您看一下，【客户】嗯，今天8:20没有啊，我今天最早的收的是9:03，提醒我国内通用什么7.1剩余多少多少，然后就什么一键升级5G然后再接的就是今天8:20，刚刚收到的短信就已经用尽，然后紧接着就一条也是8:20的，所以超出，嗯，您看一下应该是两条一起来呢，【坐席】那这样吧，女士本月一共超出，因为他有可能不及时，我给您去把这个一共超出了32块9毛41个流量费，我给您把这个做一下，退费，这个费用的话是3到5个工作日到账，到账会有短信提示您注意查收，之后的话，如果再超就无法减免了，【客户】那它那个不会有短信那个什么，就是每次的时候不会有那个什么延迟吗？然后待会假如说现在你给我申请的话，它显示是32块九三十二.94，然后隔一会然后咚咚咚又来短信，然后把手机关了，什么延后的，关了就开了个短信，密码就关了，【坐席】关了就可以了，【客户】应该就不会有后续的那个什么延迟的再加上那个是吧，嗯，那好吧，那你帮我申请一下吧，【坐席】对，嗯，好的，那您还用的话就得定流量包了，或者就把数据关了，下月再用好吧，【客户】嗯，我把它关了，嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的稍候请您帮我的十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈本月流量超出32.94元，我某某人常按照上网日志解释用户称自己短信提醒有延迟，超出和用户同时收到短信的，我方查询用户是首次，和用户达成共识核减32.94元费用，仅调账，请相关人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我报修一下？【坐席】嗯，什么问题先生，【客户】嗯，手机没信号【坐席】手机没信号，收不到信号就来电号码？【客户】对，嗯，我又包了一个月的，都报了一个月了，你这就就不处理，投诉也不反映你转卡的怎么交呢【坐席】嗯，您稍等一下，您是这个什么问题啊？是收不到信号的来电号码，【客户】对没有信号啊【坐席】嗯那问题吗，【客户】还有？没有信号你接不着答不着？【坐席】稍等啊，就是那个手机，这上面显示信号是没有是吗【客户】嗯，我给你说个地址吧，你你你查一下，这可能不是，不是说一个人报的，我因为我这好几十个人都用联通你这，【坐席】都不行吗？还是说只有您这个不行，【客户】不行要钱干嘛呢？为什么投诉呢？你查一下，可能有别的地方我给你说一下地址你查一下【坐席】嗯，您说，【客户】丰台区李彩桦，南四环西聃花园【坐席】丰台区什么还，【客户】怡海花园【坐席】某某人花园对哪个医术小E某某人的海花园，嗯，【客户】对，对恒泰园2号楼？【坐席】然后哪个号啊，【客户】恒大的恒竖心旁？【坐席】嗯，哪个台啊，【客户】泰泰山的泰【坐席】嗯，太长太【客户】恒泰园园区的园就公园的园，【坐席】光太原，【客户】2号8号楼【坐席】嗯2号楼，【客户】这一层【坐席】这一层，【客户】对，就是一层跟负一层之前中间？【坐席】嗯，***这层是吗，【客户】对对？【坐席】您那边的联通用户都不行是吗，【客户】您要不相信你来看着好几次用了这个你看我这投诉都不管用着？【坐席】稍等，我看一下，嗯啊，丰台区海花园恒泰园是吗，【客户】对以前有，就是上个月快到月末的时候网还就没了【坐席】您室内还是室外，室内还是室外，您的位置是那个？【客户】啊省内啊一层以下吗？就是累吗，【坐席】感谢您向我们提供一些宝贵信息，我们对您反映的问题进行这个记录，【客户】嗯，你好，感谢我解释了，你就给我把这个赶紧给我解决了就行了？【坐席】那我这边呢，给您记录反馈一下，请问还有其他可以帮到您的吗？【客户】这个就解决了就行了，你别了，有啥呢你？【坐席】嗯，这边我会给您记录反馈，请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了没了，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后请对服务评分【客户】好，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好那个我就问一下为啥我上个月那个月结发票只能开549啊，实际上不是消费了599，【坐席】嗯，行，我看一下啊，稍等，我看您费用已经结清了呀，您嗯，查一下啊，【客户】嗯，这个可开票的金额，【坐席】噢，549【客户】嗯就那50块钱是为啥？不太划算，【坐席】噢，我看一下啊，稍等，嗯，嗯噢，我看嗯，先生，我看您来电号码的话，您11月份的话是指确实只交了一个549，嗯，您是以前给兑是多少的？549所以【客户】嗯消费的金额啊，它不是，【坐席】是月租，是您自己交的金额呀，就是您当月消费的金额自己交的？【客户】那那50是是怎么怎么怎么抵扣的呀【坐席】我看您之前的话是不是办理过一个预存的，预存的总【客户】双方啊那个，【坐席】赠送赠送电子券的这个呀，【客户】嗯，那个是一百，就是五个20嘛，【坐席】赠送600电子卷，我这边查询的话，嗯，您这个有个赠款50，您自己交了一个一百，呃549，所以您只能开通549的原件【客户】赠款50就是到底是怎么赠的，是不是好查的，【坐席】噢，我看一下啊，稍等，【客户】嗯，您好，嗯，嗯，帮助不需要了，【坐席】嗯，嗯，这边确实查到的一个赠款，那这样吧，先生，我这边只查到了一个赠款，这样我这边给您记录一下这个问题吧，之后让后台工作人员核实一下，这边跟您联系，【客户】嗯好，然后还有一个问题，就是说呃，现在我能开发票的金额是150多，就是减去这549，相当于剩下的就是应该是我这个月的消费了，对吧？我说这个月我充的钱但是，嗯，实际上我现在就是，我刚才查了一下，就是付296吧，也就是说我相当于充了300块钱差不多，那为啥只就是我算了一下，只有二百零几的可开发票的余额，【坐席】嗯，只有二百零几，您来电号码您正常的，您2月份的月底应该在3月份才交，您2月份的月结还没有开完，它还没有交呢呀？【客户】你，你不知道有一个可开发票金额吗【坐席】我知道呀，但是您不是要开月结发票吗？您月结发票的话，您2月份的正常在3月份开，您得结清2月份的费用才能开出来呀，您要【客户】懂你还听不明白我说的话，可开票的金额，只要我交了50块钱的话费，我充了50块钱话话费那个可开票金额就应该加50【坐席】对是，【客户】对啊，那我现在我刚才已经充了多少了，三毛钱呀，就是说本来我还账一个一百零几，然后就是说剪出来，我现在应该是这个月已经有的话费是300，为啥？我现在可开票金额只有两百零九零零几，就是说还是又有一百块钱不能开发票，是这意思【坐席】嗯，还是有一百块钱不能开发票，您2月份只交了200块钱先生【客户】对对，但是那一百是上个月交的呀，就是说噢，你的意思就是说我比如说我，我要把3月份的交了，3月份就不能开，那个月结发票里不能有了是吗？那我就不能提前交话费啦，你的意思【坐席】噢，不是啊先生，【客户】对啊，那我这一百是之前交的也是话费啊，就是说你不能说我提前交了就不能开发票吧，【坐席】您之前交的可以开发票呀先生，【客户】对啊，那我那个我虽然这个月只充200，但是我之前那一百为啥不能开发票呢？就是我这个月实际上已经就是话费，已经是300了，【坐席】嗯，先生，您如果是说您要开实缴发票的话，那您交多少肯定是能开通多少的，那您要是开月开月结的话，那您这个肯定是您现在1月份的话是有可打金额的呀，是可以开的呀？【客户】1月份是现在不是2月份吗【坐席】对啊，您2月2月刚才不预约的，【客户】好，用来1月份已经讨论完了，就不用再说1月份的了，现在说的是2月份，就是说我现在可开票金额减去1月份可开票，就是可开票的金额，就是2月份可开票的金额，然后2月份可开票的金额是208，而我2月份，就是说我现在账账上的这个话费是300，为什么差了一百你就就是出现了一百不可开发票，我不管开，就是说是月结发票还是怎么着，就是说将来就我到下个月可以开月结发票的时候，这一百肯定也开不了，对不对？我就想问这一百是怎么回事？就跟刚才那50是一样的，【坐席】那这样吧，先生，那您这个问题我这边给您记录吧，之后让后台的工作人员联系您，【客户】嗯，我觉得您可能也搞不清楚啊，行，那你你看看什么时间能回复我，【坐席】嗯，咱们正常48小时之内回复的，【客户】好好，嗯行【坐席】嗯，好的，嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称在1月份自己家的费用是599，为什么开具1月份的月结发票，提示只能开具549，经查询用户有50元的赠费，已向用户正常解释，用户不认可，要求核实原因，并且用户称那自己到3月份开具2月份的月结发票，按自己的计算方式应该也是少了100元的费用，已向用户正常解释，2月份的月结发票在3月开具，用户称自己计算的开票金额就是不对，用户对这两个问题都存在疑义，要求核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下现在我这个套餐能不能转成那个五块钱的米粉卡套餐，【坐席】积分卡已经停售了五元的【客户】嗯，天气卡的？【坐席】天神卡，您要五元的吗，【客户】嗯，对，有五元的吧，【坐席】现在都已经停售了，【客户】都已经开通了，那那个，喂，你好，能听见吗【坐席】嗯？行可以听到？【客户】噢，那个，嗯有八块钱套餐吗？【坐席】有一个八块的，您这个使用中遇到什么问题要变更呀，【客户】嗯，主要是我所在的地方，这个联通的信号太不好了，我的流量基本上都用不了，【坐席】如果您反馈信号不好，我这边可以帮您检测信号问题，【客户】嗯，这个不光是我反馈，那，那我给您反馈一下吧，我说一下地点是吧，【坐席】嗯，您在手【客户】先生，嗯【坐席】好，是您现，【客户】天津市噢？【坐席】行吗，【客户】我现在不在北京，【坐席】有跟当地客服联系我们天津当地的客服，【客户】嗯，当地客服肯定已经联系过了呀，因为我们单位就是，很早之前就有这个问题，但是现在一直都解决不了，但是怎么说呢，我只能说是移动把这个问题就行？【坐席】嗯，您是跟当地联系，他那边怎么说这个信号问题的一点解决办法都没有吗，【客户】嗯，主要是反馈了，但是他就说在处理，但是就已经半年了，也没有流量了，【坐席】那您那这个，如果您要反馈这个问题，当地没有解决，我这边可以帮您尝试记录一下，您给我留提供一下，【客户】没问题，嗯，那你帮我记录一下吧，然后因为我现在实在是没法用，所以说我想给我转一个保号套餐，因为我这个，嗯手机号也绑定了很多东西，现在不想携号转网，实在不行的话不行携号转网，【坐席】提供一下地址，【客户】嗯今天是那个空港经济区，【坐席】天津市，空港经济区【客户】对工商【坐席】东什么，【客户】东东东就是东，东西南北的东环路，五是12345的那个，五到了9号？【坐席】嗯，然后呢，【客户】嗯，对，就是这没了，【坐席】这问题帮您去上报一下，留个联系电话？【客户】嗯，就是这个电话你能看到吗，【坐席】可以享受去帮您登记了，我们会有专人核实给您答复的，【客户】嗯，那个我想知道我这个我是让你那个给我那个那个什么就是上报一下，然后主要的问题就是说，我现在就想换一个八块钱的套餐？【坐席】那如果您要想改的话，号码有密码吗，【客户】有啊【坐席】给您转接验证一下，别挂机稍等，嗯，喂，密码通过了，请您稍等，请您稍等一下，系统在下载当中改套餐，当月改下个月生效，您现在这套餐它是属于校园套餐，正常是在校学生，还有需要主动办的，如果您改了之后，可能就不能再恢复了，【客户】唉，噢，没事没事，因为我已经低了，【坐席】请您稍等一下，系统这边有点卡顿，【客户】嗯，没事没事，完成了吗？你好，【坐席】嗯，您稍等唉，请您稍等，您这个我直接改不了，有一个合约【客户】嗯，就是就是校园那个合约，这个你们改不了吗？就是校园套餐，这个可以，【坐席】改不了，我这边需要帮您去反馈，看能不能解约，留个联系电话，【客户】嗯，就是这个电话，【坐席】好在帮您上报了，请您等待联系，【客户】嗯行【坐席】嗯好？【客户】唉，您听我这边的语音通话质量怎么样【坐席】听得很清楚，【客户】噢，那还行吧，这个我主要是找了一个比较好的地方，【坐席】嗯，好帮您做记录，请您等待联系？【客户】嗯，那之后大概多长时间能联系我呢，就是今天噢，24到48小时是吧，【坐席】行，嗯，那感谢来电，不客气，再见【客户】谢谢你了，嗯嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈 ***不好，建议用户联系当地反馈，用户称多次反馈没有解决，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，麻烦你问一下那个我的手机，刚才我一打开我一看，我查他的那个那个话费，怎么多收了一个八毛一啊【坐席】这个本机号码是吧，看一下八毛一，是因为您这个月有打开过流量，【客户】对，打开流量就手机，平时都不开机，就是保留号，嗯，长期关的就有时候需要那个验证码和打开，不需要验证码都不打开，因为用别的手机，嗯，【坐席】到3号的时候有一号跟3号的时候开过一次【客户】是啊，那一号那个工资到了以后用那个验证码的【坐席】对那就，【客户】一般的，【坐席】开机的时候建议您把数据关一下，【客户】一般都关着，它总会产生的呀，还有我查了一下，12月份那个怎么短信怎么一下开了十条短信呢，【坐席】嗯对我看，在12月份的时候是有发过短信的，扣了一块，【客户】12月份对呀，现在一般也不使短信呢，【坐席】您好，嗯，您是用了我们才会给您去收费，如果您说您自己没有使用，那您可以通过手机营业厅查一下您的这个详单，【客户】好像刚刚我查了半天了，我怎么会那，因为平时老是关机，你看这话费都是5块5块不因为就保留这号就用50块钱，保留号就是不使，打电话也不使不，【坐席】那您可以先去查一下您的短信详单？【客户】短信是应该，嗯，我查了查通过那个也没有那个人，嗯，这个嗯，还有那个就春节，就那个赠那个叫什么，春节是赠一个20G流量吗【坐席】只要在北京过年的话都会赠送的【客户】那个赠送那个是怎么赠送领取【坐席】可以通过手机营业厅可以去领，或者是说我们在3号7号3号到7号，我们期间会给您发一个短信，短信里面有链接，那个里面也可以领取，【客户】哦，那里边领取3号到期哈【坐席】对3号到7号我们这边会给您？【客户】那个流量，怎么使是就春节省那几天还是整月的【坐席】从那个我看一下有效期，就是2月11号到2月17【客户】噢，噢，就这几天【坐席】对噢？【客户】噢，行，那这个这八毛一能给退了吗，【坐席】这个有使用记录的您得自己承担，【客户】原来那个就是原来都是那个，不是自己承担，因为这个没那什么，一般的它都能退呀，你不是说特意使的，你要自己使的，那你说的不是前日的那个，就是那老人那手机也是不知道怎么产生的，后来他就给退了，【坐席】如果费用有争议，我可以马上去协调减免，但是需要提示您的是费用进行一次性处理，如果后期再产生同样的问题，我们联通是不做处理的，【客户】对对对是一般的，就是这种情况很少遇见，不都是特别小心吧，你看这就是保号啊，你帮我申请一下，那短信就没法那什么了吧，【坐席】短信是有正常发送记录的，这个没法处理，【客户】噢，行，那你就把这个给我处理一下得了，【坐席】嗯，彭先生，【客户】因为这种情况不经常遇见吧，【坐席】好的3到5天到账好吧，【客户】啊，五天到账啊，到时候我再查是吧，【坐席】对，嗯，【客户】噢，行，那就这样吧【坐席】好感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***********402号  对本月的流量费：0.81元，按照上网日志解释不满，承诺减免无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个麻烦问一下就是你能帮我查一下，我这手机号是怎么了嘛就是4G出去就上不了了，我以为是欠费了呢，但是我充充了200块钱，然后它也没有那个就是就是他不是应该有一个短信的回执吗？也没有【坐席】您这，【客户】我对我在外面4G也没网，【坐席】您联系我们给您【客户】应该不会欠费吧，欠我交完钱了呀，但是它，【坐席】我这边只是到底了，收不到短信，【客户】就是短信也收不到，网也上不去，就在外面就处于一个，这是一个哪都联系不上的状态【坐席】对，嗯【客户】噢，网络是正常的是吧？那个短信收不到是怎么回事？它这个，【坐席】嗯短信收不到其他状况，然后您可以说一下，【客户】我就是现在这个手机号，就是现在这个手机号【坐席】那是这个卡，是这样子的先生，【客户】噢噢噢，您说的是那个验证码是吧？噢，没有我，我我说的是那个，刚才我交完费以后它是有一个自动的，那个就是给我，这你10010会给我发个短信吗？平时不知道就告诉我余额是多少啊？还是什么那个没收到，【坐席】那我这边可以给您返，稍后您可以重新启动一下手机试一下，是这样的话没有，【客户】我刚才差不多五分钟之前吧，或者十分钟的，【坐席】正在给您回复您，【客户】行，没问题，【坐席】唉，好谢谢【客户】您好
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码  10010话费短信  以及时间9;20，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复使用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】宽带服务您好，【客户】，唉，你好，我昨天那个手机号被偷了，后来我那个答电话给也是你们客服接的，说可以可以解锁，它说查完了可以解封才可以在解封一次，现在我今天到营业厅了，我开了两个小时，退到那号告诉我解不了【坐席】解不了，您好先生，【客户】噢，嗯？【坐席】他跟您说的是解不了是吗，【客户】对他不给我解锁解不了？【坐席】稍等，我看一下先生营业厅人员是怎么跟您说的，【客户】他说我这5月份被封过一次了，解不了了？【坐席】您5月份封过一次，然后再解不了是吗，【客户】对，好的，【坐席】您现在还有在营业厅吗？先生，【客户】我现在除了营业厅门口了？【坐席】稍等，我看一下昨天我们的工作人员，然后告知您说这个可以在解封一次是吗，稍等一下，稍等一下，先生稍等，【客户】对，嗯，没事？【坐席】您这个是在哪个营业厅办的？就古镇旧宫那个营业厅是吗？【客户】不你说现在吗，嗯，不是在这个亦庄，【坐席】对，您稍等，那您好先生，那您问题的话，我这边得需要帮您先核实一下，您听到音乐后不要挂机好吗？稍等，【客户】嗯好，嗯，【坐席】稍等一下，先生耐心等待一下，稍等，【客户】嗯，忘了是什么关系啊，现在是骚扰关掉之前的话对它之前是，【坐席】唉，您好，先生，那您问题的话这边帮您核实了一下，就是此类关停紧可以复制一次，【客户】嗯，嗯，嗯【坐席】然后这个级别各类的可复机模型治理，纪委累计不清一次，然后查询被治理停机复机这个的话是您这个的话，现在是解不了先生？【客户】那为第一上次我去解渴，上次5月份结卡的时候也没人说过这个事呀，昨天你们怎么不告诉我呢？我开车过来我这才两个小时，怎么没人说呢，【坐席】那非常抱歉，那您的问题的话，我这边可以帮您反馈到后台，由我们后台人员跟您联系，帮您，核实一下这个原因可以吗，【客户】嗯？对啊，为什么上次5月份我怎么答电话都没人给我说，我说只能开机一次呢，【坐席】您5月份来电的时候，没有人员跟您说这个可以开，可以开机仪式是吗？【客户】嗯？对啊，我到营业厅也没人说打你们客服也没人说，谁告诉我只能付一次了，还有现在我停机，我这边交的话费怎么办？【坐席】那这个非常抱歉，先生，那您问题，我这边帮您就是反馈到后台，由我们后台的相关人员联系您，帮您核实一下这个原因可以吗？【客户】还有那我现在问你，我这里面话费怎么办，【坐席】您这个费用的话，现在稍等先生您的费用问题，我这边也可以先帮您反馈到后台？【客户】你什么时候能给我解决【坐席】48小时之内给您回电先生，【客户】进赶紧给我回电，什么玩意嘛，昨天来的时候答电话问半天，还说能解能解能解，我那个排尿被告破解不了啊，【坐席】那非常抱歉，先生，那这个的话您问题我这边可以就是帮您正常记录反馈一下，【客户】是赶赶紧给我解决，【坐席】嗯，可以啊，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，赶紧帮我解决【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后帮忙，两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***码被停机了，用户称到营业厅办理营业厅告知我方解封，用户来电称里面有余额怎么退，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，用户拒绝提供联系电话，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好【客户】，嗯嗯好，【坐席】啊，是的，先生，【客户】好的好的，【坐席】唉，您好先生，您那边就是断断续续，有点听不清，【客户】嗯，嗯，好，然后就像，反正我就接电话之后我给你打电话欠费？【坐席】就您来电反映就是信号问题是吗啊，就是您在所有地方都这样，还是说就在您这边区域这样先生，【客户】对这所学校呀【坐席】在所***是满格的吗？先生，【客户】噢，马路上满格行稍等，【坐席】就是我看您之前来电，就是说反映这个上网速度特别慢是吧，【客户】对现在上网速度还行了，我现在因为什么有的时候我用那个，我用的就是移动的4G【坐席】上网费用就达电话的时候不行是吗，【客户】噢？报装的，嗯，嗯，【坐席】您能离床边近一点吗？先生这边就是应该是信号特别不好，确实又听不清【客户】嗯，唉，我不需要挂机【坐席】噢，是吗先生噢，现在好点了？【客户】我说，噢，达电话不行了是吧？【坐席】对对，我知道行，那您说一下，您现在在北京市哪个区呢，【客户】我现在在北京，是首都机场大厅里？【坐席】首都机场是吗，【客户】好的朋友专区好，稍等？【坐席】我帮您看了一下，先生目前的话是系统说明是非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经给您记录上报，后续呢，会有这个专业人员核实完之后就是说给您做做一个回复，您看行吗，【客户】不是啊，反正不能老是这个电话，老是这样，是我，这多耽误事啊，对，【坐席】我知道这个确实给您带来不便，先生我也非常能理解您的心情，先生，所以说我这边的话会尽快帮您上报，让这个后台人员核实一下，【客户】你知道我，我在你们联通每个月消费200多，然后一会，然后然后你告诉我，现在你说这种状态，你说现在能花200多块钱，话费里面有多少？你自己看一看，现在一共就是我问过身边人，每个月花200多的话费的人特别少，【坐席】对对对对，这个确实给您带来不好感知了，先生所以说我们也会就是尽快帮您处理这个问题，先生，我这边会尽快帮您上报的，嗯，【客户】嗯，然后你告诉我，而且我这你告诉我这个东西不是说一直办，我去年要返一年了，【坐席】对对对是，【客户】然后我换某某人卡，【坐席】是您也换卡是吧，【客户】噢，换了【坐席】对对对是，所以说我，嗯，这个确实给您带来不好感知了先生，但是这个问题我确实只能帮您，就是说上报一下，由后台人员去核实，那边的话，他们那边核实处理的正常，我们这边的话就是说我可以帮您刷新一下后台，您过五分钟左右关机重启，您再试一下，【客户】行好了？【坐席】唉，那确实非常抱歉，先生，那还有什么可以帮您的，【客户】不用了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我们公司给我们每个员工办了一个智慧沃沃，什么全家全家福套餐，然后它这个套餐内不是有500G的宽带吗？嗯，就是最近这两天我就是在家里办这个宽带这个事情，然后您那个办宽带那个业务员，我想投诉一下【坐席】嗯，可以女士，您要投诉什么问题呢？我给您看一下？【客户】噢，那个他刚开始过来，就是说我们这边需要装个电源，然后要不然就走明线，然后呢我就去找物业，把我们这个家里面装了个电源，但是我们物业说，其实这个电源这个这个事情就是提示，那个咱们办宽带的业务员自己就能接着，然后这块就没干，今天它又过来了，过来了，我说我电源给您装好了，他说你要给我这个插线板，那个，你猜码那个没接，又走了，就是我，我感觉就是他，是他是不想干活啊，还是怎么回事啊？每次过来都都是给我安排任务了是吗？【坐席】女士确实给您带来不便了，女士那这个师傅电话，嗯，你有吗【客户】噢，我看一下啊，嗯156，********【坐席】1569984，然后呢？女士0814，好您稍等【客户】0814，我不想让他改过来了，我我现在对他意见很大的，就是我这边办宽带的话，我想换一个业务员【坐席】好的，那您现在宽带还没装上呢，是吧女士，【客户】对，而且我这个之前是自己已经买过移动的宽带，然后，然后我是我是本来是咨询了咱们的这个业务，然后，嗯，咱们这边的工作人员是跟我说，我之前的移动是可以保留的，但是咱们这边过来装宽带的这个业务员，就是直接就要把我这个给减了，给断了，就是二话不说就要给我减了，【坐席】我给您看一下，【客户】嗯，我说那剪了也可以，那个，那我就只用联通，我就只用咱们联通的移动，我不用了，其实也其实我这一个人也用不了多少，但是你给我你给我，你给我好好弄呀，你给我办好了，你别上来，你这也没办好呢，说是线也没到位呢，没有定制又没有了，你看一下，要先先把我这个先把我这网也减了，【坐席】明白，我看一下女士好的女士，那我这边给您把这个问题向后台反馈一下，您稍等一下，您听到音乐后不要挂机好吧女士【客户】嗯嗯嗯唉，好好，【坐席】您好女士，【客户】唉您好，【坐席】唉，我这边呢，已经把您这个问题给您记录了，我会让咱们后台的专业人员呢，尽快给您解决处理，然后帮您联系，尽快给您把这宽带装上好吧女士，【客户】嗯，可以可以？【坐席】那您注意接听电话，您还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称办理了新装宽带，用户称但是现在师傅一直都没有给用户装好，用户称我方师傅办理业务太慢，师傅电话******** 用户要求我方尽快处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】喂，你好，我想咨询一下，就是我这个手机网就是显示的是4G然后那个但是我要打开那个北京的那个健康保单后，发验证码吧，它就发不过来要求发过来呢，我再输进去它就是说过期了，然后我这个北京建康宝就打不开呢，这个这个是怎么回事啊，【坐席】这个是那个大数据形成平台，短时间用鳃造成的，给您造成不便，深表歉意？【客户】嗯，那这个我要去医院呐，那人家你没有这个东西我都进不去呀，这个坐车人家也要查呀，这个怎么弄啊，【坐席】我理解您的心情，我们也在加急催办这个北京建康宝这个国务院形成大数据的平台，因为今天上午有很多用户都遇到这种情况，我们也再加急催办这个事情？【客户】唉，我那什么那啥时候解决不知道是吗【坐席】对我们也在加急催办，因为确实影响的用户比较多，而且现在没有这个信号包，寸步难行，大概出行都非常多，遇到困难，我理解您的心情，因为我们也在催这个，它这个平台是这个古院，这个健康伟出的这么一个平台，所以大家都在这个平台，可能就是说一时间就对，确实不是您一个人，【客户】好勒，那知道了【坐席】行，我们也会加急催办的，好吧，您再关注试试好吧，好了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我的手机今天那个电话绑定充充值，那个验证码，老老老是收不到，怎么回事一直没信号呢？【坐席】稍等一下，我现在帮您后台查询一下，稍等一下，什么时候开始的，【客户】我就说七点七点之后七点，我的那个工作人员他用一次，然后回来就回到大庆了，就不能用了【坐席】嗯，那我这边【客户】上网都没问题，打电话没问题，就是他发信息，【坐席】就是段就用不了是吧，【客户】打电话没问题，上网没问题，就是送那个信用卡，那个验证码收不到？【坐席】收不到是吧？嗯，稍等一下，那我这边可以把这个问题帮您反馈，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】好了，谢谢啊【坐席】那回家回头？【客户】密码呢，【坐席】回这个166的号码就可以是吧，【客户】好的，谢谢，谢谢啊，【坐席】行，已经帮您反馈了，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好了好了【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机号码接收不到查询漫游地记录！我方建议用户：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！用户称自己发送了但是没有显示！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，那个，这两天反馈了一个问题，然后就是因为有一个那个就是，嗯，12月下旬嘛，接联通客服，然后当时是参加一个九元，好像参加一个流量流量包升级的活动吧，好像是应该是，嗯，然后，嗯，当时因为我手机不支持就不计，然后那个，嗯，也是在郊区，所以说当时那就不准备参加了，后来客服人员说他会送一个五元的券，因为那个49元的嘛，所以等于5元段给您作为那个什么补偿吗？后来我就参加了参加了，然后这两天从昨天到今天吧，就一直再咨询一个事情就是，虽然说是也有反馈，但是到最后的实际问题也没解决，所以说它嗯，在解决过程当中呢，一直都是说昨天跟我说的是说你去打那个100168，他说那是有一个那个外呼的一个那个，那一个什么，他们确认说是有这么个活动，嗯，让我打那个去去咨询我这边答，答完之后人家说给我查，昨天晚上又给我答了一个回访电话，然后当时我在开车，然后刚刚刚就在刚刚嘛，就五分钟前或者十分钟前吧，回访电话，刚才又给我打过来了，说是应该是在我的那个客户端里面有一个那个是卡在包里面，应该是能够看到，我刚才登陆了一下，我也没找到那个畅聊包，我只看到一个我的礼包里面，但是这里面也没有那个关于这个这个券的这种情况，特别问你一个事情，我就我现在需要是什么呢？我现在需要就是把这事情给我解决了就行了，我不想再每次又又就打这个电话，让我去催那边，然后又答那个电话，就让我就去给别的部门了，因为这个活动说首先来说这个活动，当时参加的时候我说我不参加，因为我手机不支持，但是工作人员可能是为了完成自己的工作吧，然后可能也什么我当时也不好意思，我是得了，我就算提前完成业务吧，所以就完成了，然后在今天在1月份的月初的时候呢，因为这个我这手机确实是，我也体现不出来这个5G对对于我的影响，因为首先如果手机支持就不支持，对吧？我就当时就是好心，但是好像给这个找了好多麻烦，您知道吧，嗯，就这么个事就这么简单，嗯，您可以查一下那个通话记录，这两天怎么样打电话，所以我现在就想，就是你们这这些东西怎么给我解决了，行了，我也不想再让他们说是了，你去给这个部门达到你去电信部门，我觉得这个事情不应该是活动，【坐席】嗯行，我也觉得是您稍等一下，【客户】嗯，嗯好，嗯，嗯，【坐席】那联系电话还是15185这个号是吧，【客户】对对对，这就是我的手机号码【坐席】好的，那您稍候等我电话，我会通知我们后台负责，这方面的工作人员赶紧再次给您处理完给您联系，没事没事，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户再次投诉自己接到了外呼电话营销（宽融-外呼-客服--全家福办理5G包9元-12月第6批-1208 ******** wuyh83 某某人华 45367 2020-12-26 14:30:17 5G升级包2020 接通 ）办理成功后可以领取5元话费券，但用户一直没有领取成功，详见工单TS********，客户按照方式试了，无效，现客户要求投诉，请处理。***152。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下你们那个短信接收短信那个系统什么时候能修好？我刚才给银行达电话，说是你们联通的，是今天很多人都反映给，应该不会给我查一下？【坐席】您好，对对，目前是咱们这边系统的原因，然后我这边，嗯，您您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢，【客户】怎么没开？我不知道那是什么功能，【坐席】嗯，那您没开通的话，然后先生我这边需要把您这个问题给您记录下来，然后咱们公司会尽快给您处理的，然后这个此问题给您带来的不便，请您先表歉意，建议您换个时间段【客户】能帮我什么时候能修好呀这个，【坐席】这个我这边也因为这边是由于系统的原因，目前咱们工作人员正在正在正在紧急处理呢，这个时间我没有办法给您承诺先生【客户】唉呦，我这我这银行信息收不了，我们这边动态密码我进不来，我们这老耽误事了，明天就放假了，他今天，【坐席】这先生确实由于系统的原因，目前咱们这边正在紧急处理呢？【客户】不是紧急处理是是什么原因呢，【坐席】停机处理它，这是由于系统的原因，目前咱们这边不知道什么原因，因为具体的咱们工作人员正在紧急处理这件事情，因为目前咱们这边只要是联通北京联通号码都收不到短信，嗯，好吧，目前咱们这边？【客户】嗯什么时候能修修好也不知道是吗，【坐席】嗯，对我这边没有办法给您承诺，只是咱们工作人员正在紧急处理，因为这件事情反正比较突然嘛，目前咱们这边正在紧急处理呢，【客户】好吧，【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯？没了没了没了【坐席】好的，感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这我我这个手机号现在欠费吗？【坐席】嗯来电这个号码是吗？【客户】对对对132这个是吗，【坐席】显示的话是欠费的状态的，【客户】欠多少钱，【坐席】稍等，我给您看一下见50020块8毛2？【客户】我这手机号是套餐是多少啊，【坐席】其实它这个月租的话就是五块，但是没有流量分钟，没有流量和这个，嗯，语音分钟数的，使用的话就是花钱的，【客户】嗯，就是五块钱月租，没有流量，也没有话费，没有分钟，【坐席】对对是的，【客户】流量就是就是一一个G一块钱那是多钱【坐席】嗯，0.271个一个MB的，【客户】两毛七，一个MB【坐席】对，是的，然后1GB的话是一千个MB，【客户】一千兆等于多少钱呢？嗯，知道了？【坐席】噢，好的，还有其他能帮您吗，【客户】稍等一下，你稍等一下啊，【坐席】嗯，好的？【客户】我想问问这个132这个话费怎么怎么怎么花，怎么改500多块钱呢，【坐席】就是显示这个是那个上网流量费超出了【客户】我也没上网啊，就是对麻，麻烦你再给我查一下那个什么185，********这个？【坐席】********是吧，【客户】对对对，您看那个方国斌都都都都是我的卡，【坐席】嗯，这个号码显示是开通的状态【客户】什什么状态，【坐席】开通的状态，【客户】嗯，那个那个欠费不欠费啊【坐席】没有欠费的？【客户】那个那里有有没有余额呀【坐席】余额的话是有的身份证号码说一下查身份证号码吗？如果想知道余额是多少的话，得核实一下这个，嗯，身份证号码，如果您不想收到的话，就不用核实了，【客户】是吧，那你说这132改500块钱就是走流量走的，【坐席】嗯，对，是的，【客户】那不对呀，我那个185那个是我，我每天是用那个那个号啊，那个号是一天一个一天一块钱，一个G是是几个G那是我用，我用是那个呀，我也没用用，没用185这个呀，【坐席】那这边可以跟后台工作人员反馈一下，因为这个前臂就是挺多的，可以吧，【客户】我就说的话，我我我使的是那什么185，这个流量我没没使这个132那个，【坐席】嗯嗯，那这边的话，嗯，如果要是感觉没有使用的话，可以帮您跟后台工作人员反馈一下，他会给您解决这个问题的，可以吗？他会主动和您联系的缴费是吧，【客户】你反馈一下子吧，我我我我是不是185的，我那是132的132没132，没有流量，13813没有流量的话，我就使185的呀【坐席】嗯，好的，那这边帮您就是反馈一下，您注意下电话接听？【客户】行，他什么时候能能来电话啊？【坐席】48小时内和您联系的噢，嗯，联系您来电，这个132的还是185的号码呀？【客户】你说你再重复一什么？什么意思，【坐席】就是让后台工作人员联系您来电132的还是这个185的号码，【客户】买都行，哪个不行嗯？【坐席】那这边就帮您反馈了，还有其它问题帮到您吗，【客户】没有没有了，我就想就就他，他这个欠五毛钱，它就是这个总量，走走流量走的是不是，【坐席】对是的，嗯行行，嗯，好的【客户】行行，你帮我反馈，【坐席】行，可以好的，嗯，好，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，对了，我要是主动联系他，我我打什么号码呀，【坐席】嗯，这边的话就是没办法主动和他联系的，他这个回电的话是用10010给您回电的【客户】行行行，好了，你给我反馈啊【坐席】噢，麻烦您了，不客气，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码没有使用过，为什么会产生五百多的欠费，我方经系统 查询显示是流量费的超出，超出了 558.36 元的流量费，用户称自己用的是另外一某某人卡，对此强烈不认可，请后台人员尽快和用户联系并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我是联通的用户，然后我前两天用积分换了一个你们的那个积分商城的东西，然后这个快递我收到了，我现在要反馈一下这个快递的这个问题【坐席】嗯，快递怎么了？是，【客户】收到的东西是损坏的【坐席】收到东西是损坏的是吗？对，是用本机号码吗？本机号码买的是吗？对稍等，那我给您记录反馈一下，稍等，【客户】稍等啊？【坐席】稍等，嗯，您是什么时间兑换的呀，【客户】嗯，应该是上上周吧，我上我不记得了，因为上这个你们现在是上不去这个系统，【坐席】2020年1月份是吧，【客户】对对对，是的【坐席】用多少积分？【客户】********多，还是4500多万了，【坐席】4000多积分是吧，稍等嗯，兑换了一个什么【客户】对？是一个平底煎锅，【坐席】顶顶经过，然后收到货是商品损坏是吧，【客户】嗯，对是的？【坐席】行，那您的问题我这边给您记录反馈一下吧，联系来电这个号码行吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您保持电话通畅好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称在202101月份用户4千多积分兑换了一个平底煎锅，收到货是商品损坏，由于快递问题，导致商品有问题，我方向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，然后我就想问一下，我们刚才办了一个沃派的5G套餐，然后是48还是49啊？然后那个嗯200分钟然后送送30个G啊，30个G加20个G的校园卡，那个业务现在办得了吗，【坐席】嗯，您是说多少钱的那个沃派套餐，【客户】四十八四十九啊，我忘了，不是48，是有15G的吧，【坐席】沃派套餐的话我给您看【客户】它是70多块钱呢，现在有优惠，然后40多块钱？【坐席】噢，您说是77档位的那个是吧？就是优惠完之后的话，每个月40多块钱那个是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，是这样的，先生，您说的那个是活动套餐，我们这边线上的话呢，只能是给您办理那个，就是原价的是77块钱的，您要说想参加活动的话呢，您可以就是说呢联系，当地营业厅，或者说，【客户】再见说的，它说登记，他说登记，然后10016给给给给回电话，48小时之内回电话，他就是在电话上打的那个办的，就你们10？【坐席】就是先达我们这边客服，然后有您10016那边给他回电话是吗【客户】对对对，【坐席】噢，是这样，您那您稍等一下，我帮您看一下是否有这个途径啊？您稍等，【客户】对它那个就是这么办的，这刚办下来，【坐席】嗯，您别挂机，您稍等一下，【客户】好勒，【坐席】唉，先生，您好，【客户】您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边看了一下就是，嗯，目前呢，我们线上没有给您找到，就是办理的这个途径，然后我可以帮您尝试申请一下，然后申请完成之后呢，会有我们后台那边人员联系您的好吧，【客户】行，然后那个是他那个是5G的5G的吧，【坐席】嗯，5G的话是这样的，他是办理一个，就是那个套餐呢，是办理一个77元的这个沃派校园套餐，然后再办理一个29元的5G升级包【客户】没有它那个一共40多块钱【坐席】是办理完成之后呢，就是一个70G加一个29，然后29的那个呢，是参加活动，免除了29块钱的费用，然后的那个呢，是达一个，应该是达一个5.4折应该是？【客户】噢好，它那个用用，那这个这个套餐能用多长时间，【坐席】嗯，一年左右，这个，这是它是一个活动套餐，他不是用就行了，【客户】噢，然后，嗯是200分钟，五长途的是一一毛钱一分钟是吧【坐席】对，然后这个流量的话呢是一共50个G其中呢有【客户】噢，对就是【坐席】得有20个G的校园流量，20个G的全国通用流量，【客户】行，然后呢，那您得先停一下吧，【坐席】好的好的，那我这边给您，【客户】那我再给你说一手机号，如果要是能办的话，然后我跟那个谁我这还有手机，把我这两个全办那个业务的，我感觉挺合适的【坐席】嗯，这样的话呢，是我建议您可以等待我们后台那边给您回复之后，您跟他说这个手机号的密码的问题，因为我们这边就是您如果说因为您这个套餐要更改的话，它属于是更改主套餐了，然后主套餐的话呢，是必须要本机来电才能改的先生【客户】多少钱，【坐席】就是说？这边没办法给您下载其他号码的订单，【客户】行好勒，那你给我弄一下吧，然后然后弄一下，然后回头把我这两个号全改成那种套餐，感觉挺合适的【坐席】嗯，好的，那您稍等一下，我这边给您下个订单，【客户】好嘞，【坐席】先生您好，【客户】您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边已经帮您申请了，然后您耐心等待一下，48小时之内呢，会有我们这边后台人员会联系您的，【客户】好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气先生，然后呢，最后要跟您确认一下，就是说呢，您要更改的这个套餐呢，我们前台这边呢，是没有办理权限的，然后一切这个办理的结果呢，以后他那边人员给您回复的为准，【客户】好勒好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，先生，您看这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，先生，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理77元沃派校园套餐+29元5G升级包，用户要求参加活动，沃派套餐5.4折，5G升级包免费，我方告知前台无法办理，用户不认可，要求反馈，并要求10016联系用户办理，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】唉，麻烦想问一下我这个号码是想那个，我们是住在咱们在那个退休人员的咱们公司的，我这电话我就总给1569970的，打的电话比较多，怎么一下子用了200多分钟了，那个好像就是156，9970的好像不算，在这个300分钟之内吧，你给我查一下，【坐席】噢，稍等，我帮您看一下，【客户】我那个大概********我打打了可能有，嗯，十次都有，【坐席】嗯，好的女士稍等，我帮您看一下，稍等，【客户】你给我看一下，我这收到一个短信，说我已经用了，245分钟的好，谢谢啊，我主要是用的是95530，【坐席】嗯，好，稍等，我帮您看一下，【客户】帮我看一下，【坐席】嗯啊，女士您好，感谢耐心等待，噢，就这边的话，您是说您给这个联通的号码答电话，然后这个走的这个分钟数还是说给这个集团号马达电话，【客户】嗯，我给集团的吧，因为集团的就是集团的156，9970，我们不是都算一个一个集团号码里头的吗？我们之间的打电话好像应该另外的不算这个一百分钟之内的吧【坐席】对不在不在一百分钟之内，但您这您这个的话打的是应该是一个这个给联通电话号码打的，您这个给联通号码，这个网内的话是这个，有这个300分钟，您现在使用【客户】这两个问题你看我，我跟你说我，我根本网内我没打多少，我主要是给那个唉156，********，我主要是打的电话，9551，我因为好像这个好像可以提前打2000分钟的，所以我们根本不在，我平常就打呗，就给他打的多，那，那停别的电话就几分钟，根本就没怎么打，那你为什么你看看我那个，因为我我刚才我，我到电脑上去查去，你那好像又不行，非要在手机上查，我觉得你看看我这个这是怎么回事？我的套餐到底怎么用，【坐席】噢，您这个套餐的话这边看就是说您这个给集团内打电话集团号马达电话的话，就是有两两千分钟的通话，你给这个这个联通号码达电话的话是有300分钟，您给这个国内的这个通话的话是只有一百分钟？【客户】一百分钟，其他运营商对不对【坐席】对对其他运营商国内的对？【客户】当月我，我我这本身我，你你看我这根本就我觉得你是把那个就是我给那个集团的那个就就是我去年办的那个办了吗？【坐席】噢，970是吧，【客户】对了你说我根本就没怎么用，你这怎怎么就就这么多分钟都没了？【坐席】噢，就是说你把这个就是这个系统，可能是您的意思就是说把这个默认为把这个您给集团号打的号，电话号码这个分钟数算到这个网内了是吧，【客户】嗯，对对，就这个，【坐席】我帮您看一下，【客户】你帮我看一下，因为我今天我，我那186的有有有好几百分钟呢，我都没怎么用，我就想这人集团的方便点，【坐席】那先生您稍等，我帮您看一下【客户】嗯，嗯【坐席】啊，您这个您您您给的是哪个号码打的女士，【客户】156，********【坐席】1569970【客户】9553我就给打这个电话，最多953，嗯，这个打的分钟时间记录其他的这应该是2000分钟里头的，但这种呢，【坐席】553，噢，稍等稍等，女士我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，你帮我看一下？【坐席】嗯，好的，稍等噢，女士您好，感谢耐心等待，这边的话，就是说我们这边的话可以帮您这个记录反馈一下，到时候后台帮您这个核实处理，您看可以吗？【客户】行行行，唉，你看现在你查的是不是这个问题吗，【坐席】噢，我们这边的话就是嗯，您可以提供，您那之前给您提供那个我9553这个号码，我跟你核实一下，这个是不是集团号码，我帮您看一下，【客户】肯定是1569970，这个就是都是在我们9970后面的就都是这集团号码，因为一直办的你们都一起办的【坐席】嗯，好的，我这边可以帮您记录反馈一下，然后到时候这个后台人员跟您联系的【客户】好勒？【坐席】噢，这个联这个联系电话就留这个来电号码是吗，【客户】唉，你你别别别别不用了好，我这号我不再用的，您打那个186116，嗯83830【坐席】********，您是经常给给这个，尾号是这个959【客户】1553你可以查我这个打9539多少？其他的号码我大概没几个号吧，【坐席】553，好的女士，【客户】你给我核实一下，【坐席】嗯，好的，这个联系电话就是186噢，********是吧，【客户】唉，对对对？【坐席】那好的，这边会帮您记录反馈的，后期的话给您保持这个电话畅通好，您看这边还有可以帮到您的吗【客户】唉，这这就这样就行了，再见啊【坐席】啊，不客气，那感谢您来电，稍后请按两个一再见【客户】一块钱嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，语音通话分钟数问题，用户表示自己一直都是打的集团内的号码，可是集团的分钟数并没有使用，使用的是网内通话分钟数，用户对此不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我那个手机怎么欠费了，【坐席】手机欠费了，看一下按键，您说来电的这个号码是吗？我看一下啊，账户上有35块零3分的欠费，欠的是本月的话费，我看一下本月的消费情况啊，嗯，这个月的话，您这个流量超出了，它除了套餐费以外，您这边流量超了114块两毛一，【客户】流量超了一百多，【坐席】嗯，对您这个套餐里面没有流量的，只有分钟数？【客户】什么分钟数，【坐席】您这里边只有免费的分钟数，有这个我看一下啊，180分钟流量的话，【客户】流量怎么怎么的我也不知道呀，【坐席】流量的话您这里边赠了您一个五个G的流量用尽了，然后又超了422兆了，【客户】哪超了呀，我也不知道，【坐席】您这个我看一下，【客户】我都不知道怎么回事【坐席】您稍等，我看一下您这个这个月的使用情况，嗯，每天您这边每天都有使用情况流量的记录，先生，然后尤其像23号，我看一下用多一些用的哪些软件，13:06用的腾讯网，嗯，对啊，807，嗯，不，我音乐盒，微信等您这里边，尤其是23号上映使用的里边有，我看一下啊，像比如酷我音乐了微信了，这个还有其它的这个运转，嗯，对，【客户】本月，不用那个啊【坐席】您这边23号显示有23号，【客户】没有我没有，我没有登陆呀，人工台这里都没有付啊，QQ音乐没有啊，【坐席】没有是不是通过网站上打开的，您这里边显示有您可以登陆手机APP，查一下您这个，【客户】我在网上我我都不查这些东西，【坐席】对您可以登录手机营业厅，还有微信之类的，用的都是您这个流量，【客户】不是你说的这些我都没用呀【坐席】您没有用，不会产生流量费的先生，所以您查一下您这个使用记录，每天都有使用流量的情况，应该是数据打开了，您是是双卡的还是单卡的【客户】单卡的，【坐席】单卡是吗？单卡的话，只要您打开数据，它就会走，这个数据的流量，现在都是都是这个智能手机，所以每天都有使用记录您这个，【客户】那您说的那个我没有啊，但是你其他的我也不清楚怎么回事啊，【坐席】您这个现在只要手机开着数据就会走您这个流量，您这个套餐里面本身只有赠送的五个G所以您用超了，现在是这个产生这个费用了，【客户】嗯，超了一百多块钱吧，【坐席】对对对，那如果没有这个用的话，也就是您把您数据就是关掉不用，或者是您办流量包再用，直接走的话，它话费就会比较高，【客户】不是我一直在在想一个问题啊，那个超了一百多，嗯，那是发了什么措施，【坐席】它是给您下发短信，如果用尽了的话，【客户】您好，什么帮助【坐席】对对对，都会给您下发的有那个，【客户】应该是没收到【坐席】您可以看一下先生显示发送成功的有这个，【客户】没有没有【坐席】您这边有可能屏蔽的，您如果对这个不认可的话，我这边给您登记上报，让后台帮您解释，您保持电话通畅，还有其他可以帮您的吗，【客户】行？没了【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102  月份产生的 114.21  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我在积分商城里面兑换了一个东西，但是没有发货，【坐席】嗯，从那个没有看到那个物流信息吗，【客户】嗯？对你可以帮我查询一下吗？我这有个订单号，或者你可以用我的手机号码查询吗？就这个号码，【坐席】请您稍等，看一下有没有相关记录，【客户】嗯，好什么身份证号是12月31号，晚上9点兑换，这个可能是您手机，我们那个是春节流量，一年是多少钱？是嗯行，嗯，嗯，嗯，就是流量那个，那回去那我其他的行行行，那个在手机上没有查询更改，嗯，心里就是短信，手机号好多，这个亲情长途另外能查到，【坐席】抱歉先生，然后我这边给您看了一下这个积分订单啊，咱们这边看不到，但是可以自己查呀，但是能看到您这个有这个受理的这个，比如说兑换的这种情况倒是有？【客户】嗯什么意思？【坐席】就是一直没有发过吗，【客户】对我的我收到没有收到我12月31号就买了，现在已经1月11号了？【坐席】它这个能查，从那个订单里边能看到他的物流信息吗【客户】看一下？【坐席】可以改那个积分商城那个积分订单里边能看到吗，【客户】积分商城积分订单里面等一下，你稍等我一下，我现在打开这个软件好吧，嗯，嗯，【坐席】可以看一下，现在的那个就是物流情况？【客户】嗯，你好，嗯，你那边查询不到吗，【坐席】订单咱们这边看不了，积分的账单，咱们这边是不显示的，这个您可以自己看一下，看一下有没有这个那个物流信息，或者是到哪了，也也可以问一下物流那边【客户】嗯，稍等一下啊，我再打开这个东西，再见，积分商城是商城里面啊，我看见了，我看见积分商城，然后是写那个，【坐席】订单，自己的订单，交费订单，【客户】自己的订单有这个选项吗？噢，我看见了，看见了，我看一下，嗯，嗯，清楚了，那个什么那个意思是选择的，嗯，好吧？【坐席】能看到吗，【客户】等一下再打开这个打开这个好慢噢，消费十块不是它，就是没有超过这30个G的看一下，嗯，这个身份证带过去，它说的没错，嗯，行，谢谢，嗯，看一下它已发货，然后呢啊，订单状态就有，就只有一个有有发货【坐席】那应该是已经给您发错了，就是发货的可能是比较慢一些【客户】我再等我两分钟，我查一下吧，我在手机上去75427好，【坐席】啊，也可以自己就是问一下那个物流到哪了，【客户】是的，你现在给我等一下啊，********，什么？我这个查这个东西他告诉我没有相关物流信息啊，【坐席】实在不行的话，这边也可以给您记录反馈，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，【客户】嗯噢，正在查询是吗？那你帮我反馈一下吧？【坐席】嗯，好的，您到时候注意接听一下电话，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，挂吧
总结：

[Assistant] ********用户来电称兑换了原恩时来运转手链（三阳开泰），一直没有到货，要求查询订单情况，经系统查询2020-12-31 21:03:55兑换的，正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这个电话号码，电话手机卡是当时19年19年那个8月份办的，当时明明说我交300块钱可以用两年，怎么现在就就跟我说欠费了，【坐席】您稍等，我看一下，您这个欠费的原因我看了一下，您这边的话，每个月不是有流量费超出吗？您您就比如？【客户】嗯超出当时不是说无限流量吗，【坐席】我看一下啊，【客户】当时他们就跟我说无线流量啊，300块钱可以免费用两年啊，怎么现在突然就欠费了，【坐席】您这才八个G的国内流量，您这边的话我查了一下，【客户】发过去，他们说是可以操作，只会限速啊，【坐席】再加您这二二十二个G之后的话，您这个流量的话，并且30个G啊，超出是按照日租包1元1个G的，并没有无线流量呀，当时在什么渠道办，【客户】他们就跟我说无限流量，只是超出限速啊【坐席】当时您是在什么渠道办的营业厅吗？还是，【客户】我就是在清华大学那个营业厅里面，它有那个新身份证，现在可以办理手机卡，我那个信号也祝青山青山路与，呃，但是它们就就推荐这个手机卡，就是说可以无限流量，最后才办了，不想办了干嘛，【坐席】清华大学？这个并不是无限流量的先生在清华，大家北京市海淀区吗？清华大学【客户】你们这什么什么什么服务啊，这一档次说的无线流量，300块钱用两年【坐席】确实给您带来不便，先生如果说这边当时工作人员给您介绍的话是跟您说的是无线流量，这边我可以为您反馈一下，然后由这边相关的处理部门的人员跟您联系，但是说您？【客户】它那不是无线领导吧干嘛？那我现在怎么办【坐席】唉，那您现在的话，您的问题我给您反馈一下，后台工作人员去给您核实看一下，【客户】一百块钱呢，我进来了【坐席】您现在的话，【客户】好好好的，我好像给你们办的卡，你们就这样子嘛，【坐席】噢，您这边先也不要着急，先生，我也能理解您的心情，【客户】不着急，那我怎么用流量【坐席】那如果说您这边着急用的话，那我给您开个机，您先用这24个小时以后都是50的可以发嗯，开机时间是24个小时，额度是50，让您先用的，然后您这边的话我先给您反馈，【客户】什么，不然到20条你逗人了啊，干嘛叫花子啊，【坐席】那您看您的需求是什么呢？先生，那您跟我说，【客户】我就我就问问，当时明明说了干嘛还欠了两年啥子都没说，我还当时还问他为什么有话费显示，它说你不用管它就直接用就行了【坐席】对啊，您现在的问题【客户】你们是怎么做的服务，【坐席】您，嗯，先生您先不要，【客户】那你要多久给我会给我回复，现在是过年你多久给我回复，【坐席】24个小时之内，因为这边的话也是春节吗？我这边给您做个加急，让后台工作人员尽快跟您电话联系【客户】那你快点，【坐席】行，那我这边先给您开机，您先用着可以吧？【客户】你开多少50兆吗，【坐席】24个小时开机额度是50，【客户】这50兆算了算了，不需要了，再见，嗯，最先给我赶紧给我办？【坐席】那这边会跟您电话联系，您还有其它业务需要咨询吗，【客户】没了【坐席】嗯，行，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码当时办理的时候称我方工作人员告知用户是无限流量的，但用户欠费了，我方查询是流量费超出，但用户称为什么告知用户是无限流量，导致用户欠费，现用户针对为什么这个套餐不上无限流量的，请核实处理 谢谢   注 ：用户是停机状态，如联系不通给用户开机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我那个我是想那不有个那个联通的积分商城嘛，我想那个积分换购东西，我看了一个报警，就是一个一个月就解约的，就是一个个井筒就可以能打开，就是说是开车什么的，然后我要是就是说我要买的话就是支付的话，他那个地址我输入，因为现在我人在山东这，然后我输入山东的地址，它也保存不了，也买不了，就是好像我要保存，反正说就是什么，涉及敏感数字，我也没有啥呀，就是我的手机号，加上山东这一块的邮政编码，这就我的地址，他怎么就买不了呢，【坐席】买不了，您看一下啊，【客户】先生，我是3900多分，【坐席】噢，对，看您这边有3997分，【客户】嗯对【坐席】积分商城，积分商城，它没有说买不了的这个操作啊，那就是有什么是什么呀，就说有那个应该是，【客户】对您在数字，然后就比如说吧，你看我看好这个东西吧，我想换购的话，比如说哈就换够不够？欠了点钱，支付的话，它就是就好像输入我的地址，我就是就显示你添加地址吗？收获，因为我们积分换购过一天就是一直没用，过完了以后就是输入地址，我就输入进去，我就是想支付的话就支付不了，嗯，就买不了，这咋回事不知道，【坐席】它这个没有说明有敏感词汇不能买啊【客户】对啊，那我怎么就买不了呢？我这都是好几天都都那个不耐烦了，然后我再答电话，打到我们山东的客服让他转到北京，因为我这个号当时是在北京，在北京，一直在北京，现在就是在山东嘛，出差在这住着，所以说我想换购的东西，这好，这挺麻烦的一直？【坐席】在那个手机营业厅里面换的是吗【客户】啊，就在手机上面，不是这个，那个一个联通的，一个下载一个APP，然后就从里边就是我能换购的能兑兑换的东西吗？就在里边这样的，然后我就拍不下来，【坐席】行，那我帮您把这情况给您上报，反馈一下，让后台经理给您查一下，稍后这边给您致电，【客户】嗯，好行，谢谢？【坐席】嗯，好不客气，还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】唉，好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过手厅积分商城兑换时，一直提示信息中有敏感数字，用户表示只是填写了收货的地址，现在无法兑换，要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，嗯，女士，唉您好女士，【客户】麻烦你马上帮我取消我手机上的5G套餐【坐席】现在的话有一个九元两个G的，这个就是流量包，它这个就是说，嗯，那个手机的话，【客户】不用再解释了，你们5G的信号烂成这样【坐席】嗯，那麻烦您这，【客户】立刻取消？【坐席】嗯，稍等一下，我这边的话给您取消的话，次月生效，需要核实一下您的信息，机手机的话，有六位数的服务密码吗？帮您转接，您输入一下好吗，【客户】好的？【坐席】您好，女士可以听到吗？可以听到吗，【客户】噢，听得到【坐席】嗯，我这？【客户】听得到了，取消了吗，【坐席】噢，取消了取消了，它是次月生效，这个月这个嗯？【客户】能马上生效吗，【坐席】它是那个次月生效下月的话，因为这个月的话已经产生这个费用了，就是您这边可以用到月底，【客户】我没关系，费用我交了，没有关系，立刻帮我取消掉，【坐席】嗯，这边给您取消了，【客户】不是我不要次月生效，我要现在就要生效，【坐席】这个流量包的话，女士这个取消都是次月生效，没有立即生效的，【客户】那你们有什么方法解决吗？你们信号这么差，我在路上想想想想想用个什么东西，遇到你们舞技我啥都用不了？【坐席】嗯，您手机现在是几G的，这个就有几格信号呢【客户】满格【坐席】满格的是吗？您现在是【客户】对满格的信号？【坐席】啊，通话是，嗯，那个有影响呢，还是说上网有影响呢上网是吗？您这边手机上的话显示的是5G是吗，【客户】上网？对，【坐席】嗯先生您好，【客户】只要是显示5G就是上不了网【坐席】那您可以把那个在手机设置里面，把这个5G这个，【客户】手机设置不了，【坐席】可以关注一下，【客户】手机设置不了？【坐席】就这块网速慢是吗，【客户】几乎没网，不是网速慢，不管在哪里？【坐席】嗯，现在是在北京是吗，【客户】我不在北京？【坐席】没有在北京是吗，那您这样女士，【客户】对，你们每个城市都这样子，所有什么广州深圳东莞这类***的？【坐席】嗯，那您这边的话就是说在北京，所以我这块的话就核实不到您周边的这个信号这块，这个覆盖情况，建议您这边的话可以拨打一下当地的，加上区号，拨打一下当地客服，然后让这边的话给您看一下，周边的这个就是信号这一块，这个就是提升一下好吗？【客户】整个城市都这样子，你让我去哪个周边投诉啊【坐席】您这边因为，【客户】我现在不管去到哪都是这个样子的，不是说我在家就是这个样子，或者是我在某条路上就这样【坐席】嗯，您这边的话就是说可以拨打一下当地的这个客服，因为现在您这块的，【客户】我明白了，我我我现在只我现在只有一个诉求，就是立刻马上帮我把这个5G取消掉，不要等下个月生效好吧，你们有结果再打电话告诉我吧【坐席】这个给您取消了现在
总结：

[Assistant] 用户来电称手机上网网速慢，查询用户号码状态正常，建议用户换机换卡，现用户称在异地，建议拨打当地客服用户不认可 要求我方协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉唉，你好，唉，本机前两天反馈了一个问题，那个网络问题，那一直这样就是怎么弄得有这个办法呀，你老让我用不成也不行啊，【坐席】嗯，您是说哪个网络呀？先生不能用？【客户】我前面有应该有沟通记录吧，你看得到吗，【坐席】稍等一下啊，这个我看您当时应该反映的***吧，【客户】对呀，【坐席】外省的话您直接联系当地客服给您核实网络就可以先生，【客户】当地客服让我找北京联通呀，我归属地是北京的？【坐席】您不是说反映您当地的这个信号吗，【客户】对呀，这当地已经打过好几次了呀，人家就说我们坏了，你等着吧，我们在修呢，修修好多天也没个还没干啥呢，我就这么干耗的，【坐席】嗯，那我这边再帮您登记一下吧，【客户】喂，我已经提出申请了，你们要不行你们就让我转网吧，【坐席】嗯，您要您反映的这个问题，我们这帮您上报，由后台去帮您核实处理，所以您这边的，【客户】别别别没的话，前两天打电话聊了一下，问了，问了之后也没个结果，然后就这样你不闻不问的，不合适啊，对吧【坐席】我这边的话已经帮您上上报，反馈到您这边，等待一下回电，【客户】是我知道，关键是我这答一次，等一下打一次，等几天打一次，等几天这个也不是这么处理事情的吧，那么大的企业【坐席】嗯，这个我们这边会尽快帮您上报的，建议您等待一下回复？【客户】唉，每次都是这样的吗【坐席】因为我们这边需要反馈到后台去帮您核实处理，请您关注，【客户】知道，那我之前的那个呢，上次回复的那个也没有给我一个回复，你没有答错了，就这样不回复就算完了，【坐席】我这会帮您再次上报的，建议您等待一下回电，【客户】我说我之前的那个，我问之前的那个，这个是你上报嘛，我之前的反馈的那个是不是就这样，你们就算处理完了也不不闻不问的，也不说话，【坐席】您当时表示要转网的话，您说没有其他问题了，我们这边的话就没有给您做回复了？【客户】那到底能不能让我转呀？你让我早晚让我回北京去，他说那两个副卡也不能转迭代，那么多附加条件行吗，【坐席】您看您这个，您这个不会，【客户】我现在在西安呢，你让我上北京去找我，就为这个转过网，我还得跑一趟，【坐席】目前携号转网线应该是不支持代办的？【客户】为什么呀，【坐席】我们这边收到接收到通知是没有办法去代办？【客户】你们这边收到通知，那是因为你们服务不行呢，你要不行我能这样吗，【坐席】嗯，您好，因为这个问题，我们这边的话，因为网络的问题，我们会帮您上报？【客户】那之前那个怎么弄？那每次我打电话就上报，打电话上报，48小时之内给您回复，那这样子拖到啥时候啊，【坐席】这个我们这边的话会帮您反馈到后台专席，【客户】不是我是问错到什么时候就就这个拖到什么时候，【坐席】这个我会帮您反馈，请您等待一下回电，【客户】我上次也反馈了，我等等等等啥也没等着呀，【坐席】我们这边会帮您上报的，建议您等待一下回复，【客户】嗯，关键是有用没用啊，别人别人明天又打电话说啊，我们网络正在维修啊，不行了你就等着吧，还是那句话啊，【坐席】这个我们这边会尽快反馈的，所以您关注一下？【客户】你们联通是不是不行了，【坐席】这个建议您关注一下回复我们这边会帮您上报？【客户】所以我到底行不行？不行你们就大声一点是吧，因为别人老说我缴清，我搞不好用吗客服你知道吗？你们也挺为难的，但是我不针对你个人知道吗【坐席】嗯，这个我们这边会给您反馈，建议您等待一下回电，【客户】关，我知道你反馈反馈啥，我打每次打电话就那样说，每次打电话都这样说，别那么客套行吗？能不能整个他们能说话的能管事的人来，【坐席】这个我们这边会给您反馈的，先生，请您耐心等待一下回复，【客户】不是我问能不能整个管事都没说话，【坐席】我会帮您上报，会有专人去给您处理的，【客户】专人能不能管事之前我不也回复了吗？也没那么没了嘛，那每个人来给我给我把这个事搞明白，【坐席】嗯，我会再次帮您上报的，请您耐心等待一下，【客户】能能能找到他吗？能喘气的管事的人说说句话不，不行你们就让我转往别别弄了，是了我省的，我也骂你们，【坐席】嗯，这个问题我会帮您这个问题上报的，请您耐心等待一下回电，【客户】我这么骂你们，中国联通他妈又来一个荣耀性的，有脾气的，直接让我昨晚不就完了嘛，麻烦让你们客服来收我的去啊，对不对？你们他妈管事的，就他妈是死的，你跟你们管事的说一声嘛，老他妈这样，【坐席】嗯，我会帮您去反馈上报，请您关注一下回复，【客户】对你就说我骂他了，让他听录音，【坐席】那您这边的话关注一下回复先生，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反映在陕西省***，用户称已联系当地客服一直不解决就说网络在维修，也不说什么时候能修好，现用户着急使用，要求我方为其反馈处理信号问题，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我看一下这本机号，我这是刚办这这个月办理的大王卡，完了这个办理时候，这个业务员跟我说头一个月免费服务，完了，我预存了20块钱话费，而且我也没达电化，也没上，也没超流量，怎么现在就往下作废呢，【坐席】您是通过哪看到就是说您首月免月租的呢【客户】它不是说我就是看看，因为我这个申请大王卡的时候它就这个是这个人员，是跟我说的这个头月月租？【坐席】哪个营业员呢，【客户】是送卡的，【坐席】没有看到，就是说首月免月租呀，所以的话月租都是按天收费的，【客户】他他给我送卡的时候，他就告告诉我说头一个月免月租，【坐席】那您能提供它的什么信息呢？我们这边可以帮您登记反馈一下，因为没有查到，【客户】我只能提供这个业务员的手机号，就给我送卡的手机号呗，【坐席】行，那您说一下他的那个手机号码，【客户】嗯156，【坐席】稍等一下，【客户】10110，75122，【坐席】嗯156，********是吧，【客户】对这个这个我申请大王卡是这个，是这月给我送的卡派送的，完了到期了到到我这，他给我开通的，完了给我讲解一下这些这卡的这个资费，它说头一个月免月租，【坐席】嗯，行，那我们这边帮您反馈，您保持电话畅通就行【客户】嗯，嗯，完了你再看看他说的还有一个赠送这个VVIPVIP会员是怎么赠送的？这个卡，这都是这，这卡是新办理的，它有这个优惠你给【坐席】VIP是吧，【客户】我看看，嗯，都是【坐席】那显示这些送VIP的合约的话，直接优惠都已经到期了呀，如果他要说有，那我们这边帮您登记，让他们后台给您核实一下具体情况，【客户】免费的，唉，他说有，他说你新办理的用户，它是有这个优惠，免费赠送您【坐席】它是说赠送几个月吗，【客户】VIP会员？好像就是说头一个【坐席】行，那我们这边帮您反馈了，您这边保持电话，【客户】月吧，啊啊啊啊行啊【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见【客户】好的，唉，
总结：

[Assistant] 用户来电称当时通过手机营业厅办理腾讯王卡，用户称派送人员告知首月免月租，派送人员电话号码是********，用户称当时说首月免月租，为什么会产生月租费用在本月，要求我方给其核实处理，请尽快处理谢谢！黑龙江省双***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，唉呀，答你的电话太不容易了，答了两天才打进来，我这么一个事，我的手机啊，嗯，就是说在上个月，嗯出现了一个什么？没有那个流流量了，然后我这个月呢，昨天我也没充，然后我上个月呢，嗯嗯，快到月底的时候我就把那个就也是提示流量，还剩一百多兆，我就把那个流量关掉，给我关掉的流量在这，嗯，前天吧是账号，不是礼拜天吗？嗯，礼拜天，然后礼拜一了给我发短信，唉，我的流量还在少，我不知道为什么【坐席】12月份的话显示您这个没有超出呀，先生，您这个12月份，【客户】没超出我就关了他，我要不关了他他他他就那个完全就超出了，那个在12月之前就出现过这一档子这事啊，就11月份就是赵差的流量，我，唉，我其它手机都没事，都在家使，我这有WIFI嘛，然后都没事，唯独这个号就出现了流量亏损，我说我在家时怎么会出现流量，那个亏了呢，然后后来嗯，你们那给补回来了，补回来了就全给打回来了，然后说是上个月呢，嗯，我这个嗯，又发现流量走的特别快，后来呢就把那个流量关了，唉，关完流量以后这不这，这前天我特别注意就礼拜一那天唉一下子那发的短信，我这还走的流量呢，我不知道这走在哪了【坐席】您的意思是说关了流量它一直还是走就没有彻底关了还是【客户】说对走的不多对呀，那个，嗯，上周走了几兆，我觉得那以前我没怎么看，就是特别注意了就可以，因为上个月啊，一下也走了好几百兆，然后再发个短信说，我还剩一百多兆，赶紧给关了关了，然后再半个月没开到现在都没开，就是现在还在收，不知道是为，【坐席】对这个，目前显示的话，您可以在手机营业厅里面，他有个流量详单，您可以在那边查一下先生？【客户】不是我查有什么用啊，我查查怎么走的呢，它这个流量详单我怎么去查去呢，【坐席】具体用到哪个软件用了多少兆就能查到先生在这里边？【客户】那我关掉了移动网络，我应该只是有WIFI显示啊，那不应该有移动网络的显示啊，明白吗？我说话的意思你能听得懂吗，【坐席】那帮您反映一下吧，48小时之内有人员联系您，帮您处理的，【客户】好吧？行，那这个我这现在给停机了，是我是推的，是上个月的那个费用是吧，【坐席】现在是这个月月租费用，每个月43块钱？【客户】噢，就这个月的月租费用就等于扣这个月，等于等于是扣上个月吧，我明白这个道理就没有别的区亏损是吗，【坐席】没有其他的，【客户】嗯，嗯，好了，我明白了，好，那就这样，您帮我反映吧啊，好再见啊【坐席】嗯，好感谢来电，稍后对我服务，做两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己对12月份的流量使用有疑议，我方按照上网日志与用户解释：使用过微信，腾讯视频，之类的软件，用户对此不认可，称自己已经把上网功能关闭了，关了之后就没有使用过流量，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您先麻烦您，您帮我看一下我这个月用了多少多少G的网啊，【坐席】流量这个流量目前的话是通用流量用了六个G然后那个零元流量用了四个G，【客户】嗯，谢谢您，【坐席】周末流量还有14个G？【客户】嗯，嗯，通用的，还有是什么，【坐席】十个G对14个G，【客户】那剩下的呢？【坐席】剩下的都是低速流量了，嗯？【客户】嗯，嗯，那个高速流量你们那你们把微信都都那什么都送的话，这样对吗【坐席】什么意思先生微信什么？【客户】就发四，然后你们都转圈圈，这发不出去，这是什么意思啊，【坐席】不是网速慢的问题是吧，【客户】嗯对，【坐席】就这个手机号啊，【客户】不不是不是，网速慢是特别慢，这是我反映很多次了，【坐席】那我给您做一个重置网络的优化，因为您这个号码目前还没有到限速的那个时间呢，【客户】对我就先问我够不够限速，然后才问那什么【坐席】嗯，现在是实际状态，是没有限速的状态，如果您说网络卡顿什么的，可能跟您所在的位置使用的这个人数手机直接电脑有关系，【客户】不能，那我我也没有，我在北京市话，嗯四环吗？四环边上也没有太远吧，【坐席】那您这个手机做一个优化，重启之后看能否正常恢复，【客户】嗯，我这以前都这么使了，有没有别的办法【坐席】别的您像手机做一个数据清理呀，这些都是些都有可能会有一些，【客户】机的，内存什么的还不够一半？【坐席】嗯，那别的需要换卡呀什么的这些有分在具体什么位置吗，【客户】我现在都感觉就不好，【坐席】嗯，要是您如果说反映周边的信号，咱们可以按照信号的问题帮您去查看一下，【客户】您查看一下吧，然后上次说给我反馈也没给我反馈，珍惜的携号转网了，【坐席】是是就是您说您那把您把具体位置先生帮忙提供一下，这样我们方便去核实，【客户】嗯在那个什么在那个，嗯，丰台区马家铺啊就京港地铁车辆段那边的？【坐席】联通，稍等啊，金港，再见，再见，香港的港新港地铁新港地铁后边是什么【客户】嗯，他的车辆段流量嗯，你给我查清楚就不用它了，【坐席】摄像头，车辆查凌是哪个流量呀嗯，成两兆，【客户】流量对【坐席】是在地下，有没有在底下吧【客户】没有，然后就，【坐席】除了这个位置，别的都正常是吧，【客户】不是啊，别的位置也不正常，就在这一块，反正我上班也在这一块，然后上班也在这一块就是不好，【坐席】嗯，行，那我这边给您做一个反馈，您这边也是，【客户】嗯，好好多好多次了，【坐席】嗯，好多联通号都在这不好是吧，【客户】不，不是好多事，我至少我知道我好多次都不行了，这这这这真不是人品问题，这技术问题你们你们那个发射信号呢，信号减弱了，【坐席】行，那我给您如实上报一下好吧，【客户】行行行，您查一下，也帮我重置一下，也反馈一下，赶紧办，真真那个吧，【坐席】家园路那个新港地铁，【客户】对对对对，对，是的【坐席】它这边显示有这个基站故障，应该是最近【客户】最近有基站故障，那没有基站故障的时候也也也也那个什么了，您赶紧弄，【坐席】对，那就等后台反馈吧，好吧，嗯，【客户】行，那您帮我重置一下，【坐席】嗯，好勒，【客户】不是一个基站，你们不不太容易的，【坐席】这个我给您反馈到后台部门去核实具体的网络覆盖情况，这个咱们在线无法给您确认，到底什么原因造成的？如果您确定是反映信号，咱们反映的信号部门，【客户】嗯，您帮我反馈一下【坐席】嗯，好勒，【客户】噢，行，再问第二个是信号转网怎么转？带上身份证，然后去营业厅就可以了，对吧，【坐席】这个您得去营业厅，我可以把那个携号转网的那个流程发给您，您可以查看一下？【客户】行你给我查看一下，然后我我我信号转网可以吗，【坐席】可以啊，咱们不限制转网，只要您符合条件的话都可以？【客户】什么叫符合条件条件有什么要求吗【坐席】没有什么合约啊，什么靓号呀，弄什么没有什么合约限制之类的都可以转，这个具体我可以把那个查询的方法？【客户】行，噢，那您帮我看我这边能看到好吗，【坐席】对您这个查一下那个具体流程好吗？有什么问题再致电嗯，【客户】赶紧赶紧给我重置一下网络试一下【坐席】嗯，好勒，嗯，好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，好谢谢啊
总结：

[Assistant] """“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】就是这个我这个信号它这个通州北京通州丽源镇信号网络信号老是不好【坐席】啊是在一个位置还是多个位置先生【客户】一个那个【坐席】稍等啊给您看一下达电话上网都不可以吗【客户】给我那个微微信微信达电话不行啊【坐席】那就是数据不行达电话行是吧【客户】对答电话可以就是那个网络信号不行【坐席】稍等啊您给我说一下您的位置吧我这边给您检测一下看是什么问题【客户】北京通州梨花园小区【坐席】黎花园小区是吗嗯下来啊黎花园小区哪个里呀【客户】梨树的梨华就是开花的花【坐席】一个花园【客户】园是公园的园【坐席】几号楼几号【客户】五号五号楼【坐席】五号楼嗯等一下啊您好先生让您久等了客户您好非常感谢您向我们提供宝贵信息我们已经针对您反映的问题详细记录反馈同时我公司也在持续优化网络建议您留意一下使用情况好的好还有别的问题吗那感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个流量怎么使用这么快呢，【坐席】稍等，我为您看一下，【客户】我一共才用几天啊，用了八个多G啊，【坐席】我帮您看了一下，这个，现在您使用了八个多G流量，还有剩余1756兆，不到两个G的流量了，【客户】我我我感觉它不是费劲啊【坐席】嗯，那您看一下，因为咱们现在都是智能手机嘛，有一些应用会自动更新下载相应流量的，建议您把这个手机号码您不用关闭一下，那您看一下，【客户】路商店里面有没有亮红灯呢？因为有以前有一回也是，就是每年也是流量，他也给我搞的，好像后台有什么问题，我没有，我就感觉我这几天我再再用再用我用不了那么多呀，【坐席】那您可以稍后用您这个，【客户】我一直都是这从3号开始，4号开始到，噢，20号我基本上都用的WIFI啊，你一共才五六天，我又出来个G你这里就按照它4G的网络得多大流量啊，【坐席】嗯，那我给您查了一下，先生当前的话，说流量使用最多的是在22号，就昨天的时候使用量最多的，您可以稍后用您这个号码登录手机营业厅，它有个流量的使用详单，您可以稍后在这里边看一下哦？【客户】这个最多的我就是一个视频，看能用多少啊，你们你们我我就发现联通是不是大数据的问题啊，真是是是杀毒吗【坐席】嗯，这个当前没有，我说，因为我已经？【客户】没有，有一年我也发生这个问题，我给你们打电话了，然后然后它给我取消了，反正是你知道吧，因为我上上个月啊，我知道，因为我没有WIFI，我叠加了一个流量包，那这个月我基本上我也没有说太用这个手机流量啊，那不你看干到八个多G我我想是不是有问题啊，【坐席】那您可以稍后用您这个手机号码登录到手机营业厅，里边会有您详细流量使用详单，先生您可以在这里边看一下，看是哪一块产生这个一个流量情况，【客户】嗯，你们那个联通有时候就感觉是不是有问题，我上个月我是叠加了一个流量包，突然这个月我以前在上个月我也没有叠加，我也不用了啊，这这个月才用了几天你就告诉我，流量用半个多G，【坐席】那我为您看了一下，当前的话确实是有使用这个记录的，先生，您可以稍后登陆手机营业厅，看一下您的详细流量使用详单【客户】你们这个联通对这个老老老用户根本就我不在意，【坐席】这个，确实是您使用以后它才会给您G流量，【客户】我们工作人员的手机号码你讲她以前她都没有没有超过我知道上个月我超了，我知道我我可以叠加了一个，那这个月我就不用交，我再怎么用它也超不了，我一共才用几天啊【坐席】那您可以稍后登陆手机营业厅这边看一下您的详细使用，详单先生，然后看一下，【客户】流量使用情况，我登陆你显示的也肯定是没有问题的，这不用登陆不登陆的【坐席】嗯，那您这样吧，针对您说这个情况，我这边稍后给您做个登记，会，有这边后台核实以后联系您的，你看看？【客户】啊，你看一下吧，因为我我有一年，我在云南的时候我也是突然就告诉我出现这种流量，有问题我再打电话打电话，到最后它把那个说都不要，就取消了我这就流量又留留下来了，那就不不能这么干吗你十几年了，中间跟它移动那个联通的老客户，你说，【坐席】因为，那我把您的情况给您做登记了，到时候会有专人核实完之后，【客户】二十二十三号，23号就就从2月20号开始，我满打满算我用了六七天，一天用一个G我不可能用那么多呀【坐席】那我把您这情况给您做个登记，到时候会让后台核实，以后联系您，就给您备注来电的号码，您到时候注意电话，会有专人核实，以后联系您的好吗？我们咨询不客气，应该的，那感谢来电，请您稍等，感谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生202102月份套餐的流量使用有疑义，用户称自己使用的流量未达到8G,但是在手厅查询时显示已经使用了8483MB，我方已按详单和移动客户上网日志解释，建议用户可以登录手厅查询详单，用户仍不认可，认为是我方系统出现错误，强烈要求我方为其核实原因联系处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个，我这边我现在在佛山，将电话一点信号没有啊，这个网【坐席】是手机啊，还是宽带呀【客户】手机啊，我这边把这个方式【坐席】对是吗？没有网【客户】特别慢，你知道吧，这20，【坐席】就在这就在这一个位置卖是吧【客户】就花销二手车市场里？【坐席】在哪【客户】花香二首村市场【坐席】丰台区是吗？花香二首车市场【客户】对没没那个网络不行，【坐席】我看一下网络不稳定是吧，【客户】根本就不不稳定，它不是一天两天就是，就是给我发语音，我跟你说都发不出去，视频什么答不开【坐席】我看一下，【客户】信号是满的，但是就是不好使，【坐席】嗯，看一下，看到这个情况了，必须这边显示信号弱，那您先别着急，我会马上帮您联系，沟通一下这个情况好吧，我们帮您核查一下，您把您手机号后台给您刷新一下，【客户】嗯，我还是手机号，我俩都是，【坐席】是，我们通过后台数据给您做一下刷新，稍后重启一下手机，您试试，然后您另外一个手机号说一下号码吧，【客户】1860097，【坐席】1860我看看啊，请问机主叫什么，【客户】1959，就是网不好啊【坐席】我是机主叫什么，【客户】礼活动？【坐席】嗯，好勒，我通过后台数据给您转接，再一块给您刷新刷新，您稍后试试好吧，好的，还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，不用了【坐席】好的，有问题再联系我们，嗯嗯，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务。【客户】喂，你好，你帮我查一下，我这个手机号连着宽带，我前两天显示是有人给我打电话，你们10016的，他说问我续不续，我说就是去之前那合同就行，他给我续上了，为什么现在还显示说我们路由器呢？【坐席】好的，我给您查一下，就本机号的宽带是吧？对好，我给您查一下，稍等。嗯。嗯。您好，感谢耐心等待我查一下，已经办理了续费了，2021年2月1号生效。【客户】噢，那怎么刚才来了短信？【坐席】不用管它。【客户】不用管它来短信，我有点那什么了，我我总是搞的。【坐席】要生效了，这个现在这个新的包年。【客户】然后我每个月续签就行，等于每个月续费不用以前的那种了是吧？【坐席】对是的对。【客户】就每个月充了106就行，对吧？【坐席】对，是的。【客户】唉，你帮我看一下我这手机号，现在为什么有有五是不是欠费啊？【坐席】您说您本机号是吗？嗯？稍等。您好，这边看一下这个费用您不用交啊，女士就是下个月再交就可以。【客户】对。我知道下月再交那个欠费是哪来的呢？我想知道。【坐席】就是1月份的套餐费女士。【客户】那个套餐是多少钱？【坐席】您套餐不是一百零六一个月嘛，对吧？【客户】对对对。【坐席】对吧，就这个费用。【客户】没有别的是吗？【坐席】没别的了。【客户】它怎么显示说我欠了50多还是60多话费呢？【坐席】那个是1月份的，您现在不用管它。【客户】我不用管是吗？【坐席】嗯。对。【客户】啊，还有一个你们的信号为什么这么差呀？我这是跑外边打电话的，刚才跟我里面打不出去电话，一个信号都没有。【坐席】什么地点信号很差。【客户】某某人店这边。【坐席】地址能说一下吗？我给您查一下。【客户】高高碑店就***这边。动物里面打，打好几个电话打不通，我说我这手机什么意思？高碑***这边。就在屋里边，一定点信号都没有，我刚才打好几个电话都打不进来，我这跑外边打电话来了。【坐席】嗯。等于说在娄底是显示无服务是吗？【客户】楼里面一个信号都没有，打电话半天就是怎么打不出去电话，我这速度太慢了。【坐席】网设置什么服务啊？【客户】不是无服务，就是一个信号，一格都没有就打不出去电话，反正是。我现在出来了就是满格的。在屋里边一个电话都没有。【坐席】嗯。我正在给您查，请您稍等。啊，嗯。啊，喂。您说在听。【客户】喂。啊，【坐席】嗯。您说我在听女士。【客户】没有，就是我那个套餐号是不是还包括两个手机号的那个话就是免费打电话，什么网那个网络的那个是不是都是还是跟以前一样？【坐席】噢。是一样？嗯噢。【客户】啊，那信号你帮我查到了吗？【坐席】您好女士，针对于信号问题的话，我这边会反馈上去。然后尽快安排人员去做实力的测试。然后请您留个联系电话。【客户】那行，留联系电话。【坐席】嗯。嗯。嗯。稍等。134，然后呢，【客户】134。三个八。然后288。【坐席】那？嗯。好，我先给您反馈的时候请您关注。【客户】二二。对我一出来就悬，隔一进就没没信号了。【坐席】好我去给您反馈，请您关注。【客户】好好好，谢谢！【坐席】不客气。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下这个腾讯大王卡是什么，【坐席】嗯，您这个腾讯大王卡的话就是一个，嗯，每个月基本月租的话是19元的一个基本月租，您这里面的话就是达电话的话是一毛钱一分钟，上网的话，有一个30个G的一个定向免流，就说只针对于使用腾讯的一个软件，是可以走这30个G的，但您使用其他软件的话，就按您这个日租包1元1个G来给您收费？【客户】那这个腾讯大大王卡，他说我可以免费领取腾讯VIP是可以的吗，【坐席】嗯，腾讯VIP对吗？我帮您查一下，请稍等，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，嗯，那女士目前帮您看了一下，您所说的这种活动的话，目前还没有时间女士，目前还领取不了，这个腾讯VIP女士，如果说您这边领取腾讯VIP的话，只是说针对于您办理的一些其它的一个黄金版会员这边的话可以免费领取，【客户】嗯，那为什么这两天左右我这个联通的那个服务电话给我打过来说什么，关注北京那个说什么，让我微信关注北京联通，然后领取，免费领取？【坐席】免费领取腾讯VIPVIP对吗，嗯，行，请您稍等，我帮您进一步的核实一下，您这边听到音乐后不要挂机，我这边帮您查一下好【客户】对，好的打了不止一【坐席】吧，嗯，行，我帮您进一步的核实一下，直接这个要新办了一个腾讯大王卡，嗯，您好女士，感谢您好女士，感谢您的耐心等待女士，我这边帮您进一步的查了一下，进一步联合后台那边的一个人员核实了一下，但目前的话确实没有帮您查，您这边新办腾讯大王卡，有这个可以免费领取会员的一个情况，就比如说您这边当时接到我们这边电话是10010，还是10016？在什么时间段内接到的呢？女士10010对吧？嗯，您大概的话，准确的时间，您能方便说一下【客户】10010？我看一下有应该是查不到的，因为没有那个，我现在不是打过来了吗？17年2月21号，【坐席】吗2月21号对吧？嗯，行，没问题，您这个情况的话，我们这边就是说是当时有多次的一个，我们这边人员给您回，就跟您这个来电让您领取这个会员的话，我们这边肯定会进一步的帮您核实一下，到时候再给您回个电，好吗？【客户】嗯，好的，【坐席】女士，嗯，好的行，那这边联系电话就留您本机来电，您可以保持电话【客户】还有什么能比说你等会那还有，那咱那个还有那个，我看一下，嗯，就是这个服务密码，这个是什么，【坐席】畅对？嗯，您服务密码您，嗯，如果说您这个没有设置过的话，就初始的是您手机号的后六位，一般的话，就比如说您服务密码登录手机营业厅的话有用，或者说您后期来电办理什么业务的话，也可以输入您的服务密码，都可以【客户】它让我改服务密码是什么意思，【坐席】女士？您可以更改，因为这边的话就比如说您在我们这边办理业务，都是需要这个修改后的服务密码才能办理【客户】就是最好的话我们看一下【坐席】的，对您可以通过传短信方式进行修改，就可以【客户】好的，好的，谢谢？【坐席】女士，好的先生，不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗，嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己刚办理的手机号码近几天一直接到我方10010的电话让其去领取腾讯会员，我方未查询到有外呼记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这手机号为什么网速这么慢？【坐席】嗯，好稍等，嗯，是一直有吗？还是从现在开始这么慢呢，【客户】好几天了，嗯，等于说一直这么慢，我，我用的是苹果差，然后我媳妇刚买的苹果12还是那个，就是他是我的副号，他他的网络也慢，它到底是到底是手机的问题还是号的问题，【坐席】给您查一下，我看到这边状态都是正常的呀，【客户】这个这这个网速慢，我已经答过好几次电话了，都说正常，但是我实际上我这网页都答不进来？【坐席】那这边帮您，那帮您反馈一下这个问题吧，然后我这边尽快给您回复好吗，【客户】因为我苹果差你说的信号不好，我是手机有问题，对啊，但是我我媳妇苹果12还还是还是网络不行，就十十，十，有时候比如打个视频，别人都说卡得要死，我看不见，【坐席】嗯，好，那我这边尽快给您反馈这个问题，【客户】嗯，我这个到底是不是用我套餐的问题啊，【坐席】套餐是没有问题的？【客户】就就是有好多客服给我答电话，让让我改，改什么5G套餐我没改，我不愿意改，是不是？因为这个给我降降速度还是怎么怎么回事，【坐席】肯定不会的，5G4G都可以正常使用，【客户】就是像以前就是说5G没出来之前，反正我没感觉到手机，手机信号就是网络差，就是这半年嘛，我感觉网络明显没有以前快乐，这到底是啥情况？还是说你们推出5G之后，我们4G的用户就给我们限限限制了吗？没有没有，【坐席】这边不会给你限制，【客户】那很明显的网页都答不出来，你说难过吗？【坐席】如果？嗯，对，那这样吧，我这边给您催一下，然后让后台给您加急一下好吗，【客户】行尽快解决吧，我都我这块已经无法忍受了【坐席】嗯嗯，好的好的，好的，谢谢再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从02时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查询一下我本机号码的这个大数据都去什么地方了，【坐席】这个很抱歉，我这查不到？【客户】那可是大数据显示我修罗坊中高风险地区进不了北京那边怎么解决呀【坐席】噢，您的意思您查的大数据说您去过中高风险地区，那您现在是在外地吗，【客户】对？是的【坐席】那您是从什么地方来北京呢？然后提示，【客户】香河河北，【坐席】噢，您在从河北到北京【客户】对进不去，【坐席】噢，从河北到北京，那它是，那您是去过这些地方吗？中高风险地区，那您要从河北过来的话【客户】嗯，我是十，嗯，是1月4563天路，开车走高速那个石家庄，但是连车都没停，也也没超过四小时的路上，只显示我路过石家庄，我去过户啊，或者开通的沃，6月4到4644号到7号吧，这几天【坐席】1月4号4号到7号，【客户】对，那就3号到6号就那几天啊？【坐席】路过石家庄市吗，【客户】对合户安【坐席】那您稍等，我核实一下这种情况，稍等，不要挂机，你好，噢，你好，那个我想问一下，就是用户说是它是1月的4567，这三天，这几天路过过石家庄和固安，它现在从河北香河这边要回北京，说他去过中高风险地区，它进不了晶，他对这个不认可，是不是？是不是石家庄，【客户】好，嗯，【坐席】对他说他没停，但是它只是路过，那不认可能给他提供单吗？基本今年没，行好的噢，好的，【客户】嗯，嗯你好，【坐席】您好，就您来电这个号码是吧，【客户】是的【坐席】行，那您反映的情况我给您上报一下，然后您留个那个等等回复，看看怎么解决这个事情，【客户】行，因为我们确实是这个是在北京工作，嗯，这已经都是很多天了，只有这样确实特别不方便核算，就是好几回了，嗯，他们帮我升级一下，【坐席】行，我给您上报一下，【客户】好，谢谢不客气？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了谁给我回复是吧【坐席】对有人跟您联系，【客户】好勒，行，感谢【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********用户称自己在北京工作，1月4号到7号期间曾路过过石家庄和固安，没有停留，现从河北香河回京，行程卡显示去过中高风险地区，无法进京，用户对此不认可，要求我方帮助协调解决，请核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好【坐席】唉你好？【客户】唉，能听到吗【坐席】噢，可以您说，【客户】那个，我我的那个流量应该是超了，您把我嗯，看一下吧，那个那个我没有没有看到那个短信提示，刚刚才看到，你把那个那个给我申请一下那个退费的，我看扣了，我20多块钱了，【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您查一下先生，【客户】嗯，我才看见短信，什么时候发的，【坐席】就是这个月的那个20块4毛那个流量费是吧，【客户】对唉，我怎么账户重复的了，我今天上午还能打电话呀，【坐席】他可以答电话就是欠费了，不影响使用那种的，【客户】噢，我欠费我也可以打电话，我之前欠费是提示我就是不能用了，嗯噢，您帮我申请一下退那个扣费，然后我再包个流量包，您看有什么合适的流量包嘛，就用这几天月底这几天【坐席】嗯，因为咱这也没法去，直接去帮您做这个减免可以，但是可以去为您申请，这些都是没有问题，您申请之后，【客户】帮我申请？【坐席】然后您您先等着电话，在这先帮您去申请一下，您看行吗，【客户】可以可以，【坐席】到时候会有专人给您回电？【客户】嗯，可以可以，然后你帮我看一下有一个几天的七天的包是吧，是多少钱？【坐席】七天的包是20元7个G您看这个行吗？【客户】嗯，20元7个G是七天内有效，过了七天就无效了是吧【坐席】对今天就算一天，您看今天如果没有使用需求的话，建议您是明天订购他，他就算一天了，今天要订的话，【客户】啊，它就是今天到24点这三天，【坐席】嗯，对今天就算第一天，然后往后延长，第二天到第七天晚上0点一过就没了，那这么算的？【客户】今天是26号是吧，【坐席】对今天26号【客户】26，那你没事你帮我包吧，然后我一会你稍等一会开通呗，我就没没钱扣呀，我得充上话费，【坐席】哦，它这个费用也也不是说立马就扣吧，可能有时候它可能也是明天扣，或者反正就这两天扣那种的？【客户】噢，那什么时候开通呢【坐席】开通就直接就开通了，很快，这个生效时间直接就生效，收到短信提醒不知它就能用，【客户】行，那你帮我开通一下，然后再帮我申请一下，退费就行，【坐席】行，那那机主姓名，麻烦您提供一下吧，在这帮您办理，【客户】嗯，某某人【坐席】嗯，这个号您有修改后的服务密码吗？女士行帮您转接，稍后麻烦您输一下您的密码稍等？【客户】有，嗯，充过了吗，【坐席】嗯，验证通过了，您稍等，稍等，这边系统有点卡顿，您耐心等待一下？【客户】嗯，您是，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，稍等，嗯，卡卡是吗，【坐席】嗯，没他那个系统确实有的，不是说卡吗？它那个系统有的时候就这样？【客户】那你帮我办呗，我还需要我在这等着吗，【坐席】噢，不用了已经，嗯，很快很快【客户】那我那我现在【坐席】行，您的业务已经为您，对，稍后您收到短信通知就可以用了，嗯，您的业务已经为您办理成功，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮忙打个十分，那祝您生活愉快，先生再见，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，可以帮我查一下，就是我，我昨天反馈的这个问题，我这个手机啊，是什么情况吗？【坐席】咱们昨天这个号码反映的问题是吗，【客户】对对对，【坐席】请稍等，我给咱查一下进度啊，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】是咱手机一个关停的是吧，手机号码被关停了，【客户】嗯，对啊【坐席】我这帮您查看了一下，您的问题，已经反映到相关部门处理了，然后呢，但是没有没有办法，您没有当时没有留联系方式，工作人员这边受理的话，没有办法和您联系，所以如果您方便的话，您就给我个联系方式，我让工作人员给您联系一下【客户】噢，那我记我的电话号码，139，【坐席】139是吧，【客户】对，是我另外一个外地的号码，【坐席】139的号码【客户】嗯，7099，三个七一个六【坐席】7099，三个七一个六，我给您重复一下啊，********个七一个六对吧，嗯行，那我让工作人员给咱回复这个号码，您说，【客户】对他这个大概什么时候结果操作下来呢？因为我这个号码我是我要用啊，莫名其妙的帮我关掉了，【坐席】嗯，我这边给咱做个加急啊，您如果方便的话，保持这个号码畅通，就咱们刚刚留的联系方式，因为之前咱们有联留联系方式，咱工作人员没办法和您联系好吧，【客户】嗯，那好的好的好嗯【坐席】好，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题详见工单流水号：TS********   ********用户来电反映此号码局方停机（客服举报骚扰工单停机），已按口径解释，用户称自己不在北京，无法到营业厅办理，要求我方核实处理此问题。要求尽快回复，着急使用号码，请处理，谢谢江西省***附3号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，这边那个我昨天充值了一百块钱在这个手机上，然后到今天上午为止都没有到账，就已经影响我通话了，【坐席】稍等一下，这边查询一下【客户】我这边是通过那个，应该是优先啊，招商银行那个APP充的，然后显示说十分钟到账，但我等于今天晚上也没有【坐席】稍等，嗯，女士这边查询了一下，确实是没有这个交费的记录？【客户】啊，那我这边昨天我看咱们那个支付宝，还有那个微信都开不了，那您能在后台帮我操作吗，【坐席】嗯，这个是帮您操作不了的，女士这边是联系您，建议一下，您如果是在招商银行这边充值，建议您联系一下那边，然后询问一下这个到账的情况，因为这边咱们这边确实没有查询到交费的信息，【客户】OK，那我昨天还有一个疑问，就是我们在那个微信或者支付宝充值的时候，发现你们这个就是那个界面就显示产品，我想问一下它怎么回事？因为我因为我是先用的，就是微信和支付宝，这两个渠道都给我开？【坐席】嗯，是使用这两个渠道充值，然后都显示的是这个充值不了是吗，【客户】对对，所以我才会找到那个招行，所以我觉得是你们这块也会有问题【坐席】嗯，您稍等一下，女士，您听到音乐不要挂机，这边呢，去后台核实一下，请稍等帮助女士您好，感谢您耐心等待，女士这边去后台那个查询了一下，咱们没有查询到这个有支付不了的，这个异常确实没有，【客户】帮助，唉，这个是怎么回事？那事我这个号码有问题吗？因为我这边显示我昨天，嗯，昨天晚上11点钟我考虑是不是因为咱们后台是有什么问题，然后我用了那个招商银行的渠道充上了，显示十分钟到账，到现在还没到账，【坐席】那这个微信跟支付宝它是怎么提示的呢？女士您说一下，具体这个提示，【客户】嗯，稍等，就是说是那个，嗯，产品不足，就类似这种描述吧，因为我记不太清了，就显示的是，就是这个产品不足了，【坐席】就是微信支付宝都是这样的，【客户】嗯，对对，是的，你就是你没办法，因为正常咱们如果是可以勾选的话，直接点下一步的话，我就可以支付了吗？就是它那个界面是灰的，根本就没法没法设置，【坐席】就是不能操作，【客户】对对对，所以两个渠道我都试过之后，我用的那个交通银行的APP【坐席】嗯，那女士这样这，【客户】成功了，但是没到账，所以我觉得是不是你们和这个三个合作方的渠道发生问题【坐席】女士这边查询了一下，咱们这边确实没有接到这个微信，支付宝不能充值充值的，这个通知这边呢，把您的这个问题呢，给您上报反馈一下，然后您那边呢，联系一下招行的这边，然后看一下您的这个到账情况，因为这边确实没有查询到，您看可以吗，【客户】OK？行，那我同事帮我这边充一下也可以，【坐席】那好的，那您先联系一下那边这边给您上报，嗯，【客户】好好好，谢谢，【坐席】嗯嗯，不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码在微信，支付宝第三方充值都充不了，我方建议用户使用联通手厅或者公众号充值尝试，并且建议用户联系第三方，用户不认可，要求我方核实原因，用户称充值时两个第三方均显示产品不足，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，我问一下我这本机号码就搞那个34G新号码，为什么一发送短信它就显示网络错误【坐席】嗯，您那个其他都是正常的是吗？然后就这个，【客户】对我上网查了都没问题啊？【坐席】嗯，就这个大数据轻松卡的这个事登不上，收不到这个验证码是吗，【客户】对就一点发送验证码，它就显示网络错误，【坐席】嗯，就是给您发，嗯，给您发，您可以收到这个验证码，然后您登录的时候显示网络错误是吗？【客户】不是一下子你发点点发送验证码，它就提示网络错误，【坐席】嗯，嗯，就是您现在这个验证码也是收不到的，【客户】对对对对对对，但是刚才就是半个小时之前我还能收到，现在突然间就收不到了，【坐席】我这我这边的话可能就是那个大数据学生卡平台暂时用鳃造成的，这种情况给您带来不便，深表歉意，这个请您稍后再试一下，嗯，您好，【客户】在别人现在都能少，就我的不行【坐席】嗯，其他人都没问题，就您这，【客户】对现在我在高速口这边，人家别人都能找着我的不行，【坐席】嗯，那这边的话就是帮您看一下，您稍等一下，嗯，这边给您记录反馈一下吧，让后台人员尽快给您处理下这个问题，然后立马处理完之后立马和您联系，【客户】烦死了好吧【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗？嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己的大数据行程卡点接收验证码时总是提示网络错误，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想我想查询一下子那个那个我有个我那个有有个有个新办的那个联通的卡，但是我那手机丢了，现在那个号也记不得了，我想查询一下我那个我名下办的另外一个联通的卡【坐席】您好先生，您查询另一个联通号卡号，现在这边帮您查询不到的，先生，您如果想查询手机号，您可以就是机主本人携带身份证去营业厅查询，【客户】卡号，必须去营业厅啊，【坐席】嗯，对，【客户】行吧，那我想查询我这个，这个我这个套餐是多少，就现在这个套餐是多少流量多少，【坐席】好的您稍等先生这边帮您查询到，现在您这个套餐是96元的，然后给您打了一个是这个月是96元，从下个月开始给您打一个是2.8折优惠，里面是包含国内语音通话300分钟，本地流量100G国内接听免费短彩信20条？【客户】我这个套餐不是一百，不是58块钱吗，我每个月套餐不是58吗？还是还是多少啊？50多块钱怎么现在变成90多了呢，【坐席】58？稍等【客户】我这办的是金宝莲对，【坐席】先生这边帮您查询到您在这一个月，您这个号卡是在2月4号新办的，这边看是月消费，就是96元，然后从3月1号给您打一个2.8折优惠，打完折优惠就是24，【客户】什么玩意思啊【坐席】打完折优惠下个月就是用上个月的扣费，就是您这个是96×0.25，就是24打完折之后，【客户】我，我办这个卡的时候，我是1月份办的，1月份办的，就通知我每个月只是五五十多块钱，现在都变成96了呢？【坐席】我那是您来电这个号码吗【客户】对，不是联通的吗，【坐席】对？嗯，对，是联通的来电，这个号码这边看到您这个开户时间是2月4号先生，【客户】我开户时间段我办的，早上这上个月没开户知道吧，没激活，不是开户时间，【坐席】就是说您的套餐费是56元的？【客户】对56元，怎么这个月扣我90多的呢，【坐席】先生，那您稍等一下，给您核实一下，去营业厅不要挂机，先生，您这个月您第一个月您是这个首月按量计费，就是如果您使用这一个里面的语音通话的话，【客户】噢，什么语音通话呀？我啥啥业务都没开，有流量能打电话就行了，我啥业务都没开，那语音通话不通话我也不知道，也没人通知我，我也没看我【坐席】您好现在知道您什么业务业务都没有开，但是您这个第一个月呢，您办理这个手机卡就是首月按量计费，首月按量？【客户】什么时候原谅机会我早就办了，怎么我没？我上个月没月份，我没激活，我2月份在激活的，这跟这有关系吗，我办的时候就是56块钱一个月，我2月份应该我也交56啊，现在我我怎么扣，我总共交了一百一一百一没扣，现在扣了我一个月90多块钱，多扣我40多块钱，怎么扣的呢，【坐席】先生？像现在还没有扣您96块钱，您这个是首月第一个月，您这个使用的话就是按量计费的，就是语音通话，如果您打电话的话，就按照一毛五一分钟，发短信的话就是一毛钱一条？【客户】我卡我卡是1月份办的，我2月份激活的，怎么又按量收费了呢？【坐席】您这个2月份您您刚开始您这个号码是从哪里办的呢？【客户】我从联通营业厅办的，我从哪办的，【坐席】您从联通营业厅办，您当时就是办首月，就是第一个月，就是办理，是按量计费，您这个是在2月2月4号开户的【客户】那我办的时候他没这样跟我说【坐席】好先生，那您就是当时没有给您这输入的话，那我这边就帮您记录反馈一下先生您电，【客户】早上好，【坐席】好电话就填写您来电131尾号9970这个手机号吗，【客户】对【坐席】嗯，好先生，那还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码当时办理套餐56元一个月为什么变成96元了 我方告知用户本机是按量计费的不扣全部费用，第二个月打2.8折优惠 用户表示什么按量计费当时怎么没有告诉我 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可  请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个什么封顶啊？【坐席】来电手机号的话没有封顶，先生正常使用的正常开通的一个状态，现在是上不了网了吗，【客户】不是能上网，他们说那个2G那个流量包那个嘛的那个流量包那个，【坐席】您这个到17号就没有了，【客户】我反我反馈了？【坐席】您之前反映过这个问题吗，【客户】对呀，不管我们怎么查呀【坐席】那请您稍等一下，我帮您看一下对，稍等啊，先生当时留的这个来电那个电话是来电手机号是吧先生，【客户】对啊，【坐席】嗯，好的帮您看一下，您稍等，嗯，噢，先生，我看了一下，这边之前有反映过这问题，我这边的话尽快帮您加急催，稍后有专业的工作人员给您回电，可以吧？【客户】噢，行，那流量没到账吗，【坐席】您注意保持电话畅通，现在立马给您反馈可以吧，【客户】噢，行？【坐席】好的先生，还有其他需要咨询的吗【客户】没有了【坐席】那个
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题 详见TS******** 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】是这样帮我查一下就是，我记得我当时这个号好像是，嗯，上个月办的吧，好像是说这个月生效，但是上个月怎么产生的话费【坐席】办一下商旅套餐，您稍等，【客户】对，因为我当时记得办的时候是说次月生效的，但是短信提醒说，我上个月是欠了话费的，【坐席】上个月不用不收费，用的话就收费呀，【客户】对啊，但是我没用啊，【坐席】您这号是个靓号吧，然后的话，它首月的话是写的是靓号，专属承诺通信费，但是靓号的原因，所以首月也是计费了【客户】对，嗯，他当时不是说【坐席】最低差价，【客户】对他当时跟我不是说那个嘛，说那个，嗯，如果用的话是按天算吧【坐席】嗯，但是它也是不交您这个最低消费的差价，因为您这个靓号【客户】扣了一个90【坐席】块钱，96块7毛7，【客户】是啊，那当时你们就没有告知清楚啊【坐席】那我这个反馈后台领导对您的问题处理给您回复电话，【客户】好吧，对啊，就是没当时没告诉清楚，您说次月生效，那就不存在生效的问题，你当时开了就生效了？【坐席】好的，那还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有就是这个，【坐席】您等待一下处理结果，感谢来电，对【客户】好
总结：

[Assistant] 用户在2020-12-12 时间通过长椿街营业厅办理的********号码。订单号********。系统显示用户办理的首月按量计费，我方通过系统查询12月收了低消补收费 96.77元，用户称首月办理的按量计费用户12月份也没有使用，用户对12月份的扣费不认可，请相关人员核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我我想转网，我问一下走什么手续【坐席】要转入了还是说转出呢先生【客户】转出【坐席】是哪个号码转的来电这个手机号码，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，好好好，【坐席】感谢耐心等待一下，目前显示的话，您这个号码里面的话是有一个两年期的合约，到2022年的8月31号，然后如果您要办理转网的话，需要是机主本人拿着身份证，然后到营业厅先把这个合约解除了，解除完之后就可以直接办理携号转网了先生，【客户】噢，行，好，我就是说我得我得去营业厅办是吧，【坐席】对得到北京联通的自有营业厅去到联通去办，办理这个解除之后，然后再到移动或电信营业厅直接办理转入就行了，【客户】嗯，好勒，唉，我我我我那个什么说一个事你也记录一下，就是你说，嗯，我所在的这个位置以前的信号非常好，没有问题，现在有问题，我给你们反馈了，你们也解决不了，所以影响到我，我必须得转网，【坐席】嗯，那您说一下您的详细位置，可以帮您反馈一下先生，【客户】京东就是北京市，嗯，昌平区【坐席】北京市，昌平区【客户】杨庄镇，【坐席】羊坊镇【客户】京东未来橙，京东双创社区，【坐席】机是哪个机呢？先生【客户】太极的极，东方的东双双一双就是单双的双创造的***那是在线，【客户】嗯，它就移动，嗯，二层2068，我昨天已经给你们打过电话了，你们你们有一个人给我回访说，反正就是这个问题，那有问题就是就是解决不了问题，【坐席】那这个可以把问题再帮您上报一下，到到时候的话，应该后期会有人给您回访，联系您的先生，您可以之后再关注一下电话，【客户】嗯，不是你们要回访，把这个人你可以上报，就是我希望你们是解决你们不解决你们这这信号一会有一会没有接电话都接不了，而且以前都好好的，现在不行了，也没也没有个处理措施，也不知道你们你们我告诉你啊，我这这块的负责人我可以让我们全部都转，嗯，因为我没接不通呢，【坐席】嗯，那这边的话把问题帮您上报反馈一下，然后通知公司也会持续优化这个网络的，建议您再关注一下使用情况，帮您上报一下，【客户】嗯【坐席】嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你好，我这边前两天有一个流量问题，然后你们这边工作人员跟我应该是打电话没接上，但我看短信说有反馈是什么情况现在【坐席】行我给您查一下，稍等女士，【客户】好的，【坐席】唉，您好女士，唉，我给您看一下女士这个给您查了一下啊，就是通过后台给您核实一下，嗯，金上网记录进行核实的话，确实是有这个走音流量产生的记录女士，【客户】您好，嗯，是然后呢，【坐席】然后这边这是咱们这个处理结果，这个话问题我再给您讲嘛，反馈一下，让后台的话再给您处理一下，【客户】对，行好勒，然后我现在的流量不够使了，是不是有一个七天七天的流量包呀，【坐席】嗯，我看一下啊，【客户】您帮我把一个那个20兆流量是49块钱的那个取消吧，下个月不延续？【坐席】稍等一下，您这个我给您看一下，女士没有七天流量包，然后您要取消这个二十四十九块钱20个G流量包是吗，【客户】对是的，就是除了我那个有一个固定的套餐以外，其他的都取消？【坐席】嗯，实际把身份证不想用了吗，【客户】就是我的流量，我要下个月不够用的话自己再弄？【坐席】嗯，行可以女士，那您这个修改后服务密码有吗，【客户】嗯，没有没有修改密码，【坐席】那您提供一下机主姓名？【客户】喂喂，密码是原始密码，原始密码是多少呀【坐席】初始密码是手机号码后六位，但是咱们这边修改以后的，【客户】应该是没修改过的，就是初始的密码，【坐席】那您就提供一下咱们这个身份证号，我给您转接，您输入一下好吧？【客户】必须得服务吗，【坐席】对，需要核实一下信息，或者说我给您下发短信，您通过短信也可以取消，【客户】嗯，不不不，我要那个把身份证输入吧，【坐席】嗯，稍等为您转接验证通过，稍等啊，行女士，还有这个身份证上面地址，麻烦您提供一下，【客户】嗯，嗯，山西襄汾县南沙镇东刘村几项那个新建一路一号上吧，应该是【坐席】嗯，然后几号？【客户】5号是吗，【坐席】嗯，对，行，那我这边的话就把您流量包给您取消了，然后下个月就没有了，流量的话没有用完的，不结转到下个月好吧，【客户】嗯，好的，然后那个现在可以新办的流量的，有合适的吗？还是我就超了，【坐席】嗯，您说，【客户】噢，还是说超了以后就按照那个现在的超出的结算会合适一些，【坐席】就超出之后三块钱一个G您这号，【客户】嗯，我知道，然后有没有比这合适的套餐呀？因为没剩两天了嘛，【坐席】您要是29块钱，十个G46块钱20个G还是这种的女士，【客户】嗯，那不需要了，没事了，我记得我之前有一个就七天的包【坐席】嗯，七天20块钱，七天七个G也有，【客户】噢，那算了那算了，我就这个按照超出的结算吧【坐席】嗯，行，那您看还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，然后那个，对，让他们给我反馈一下，好的，【坐席】嗯，嗯，我已经再次给您反馈，您耐心等待给您回复，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，请稍后按两个一再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码使用流量特别快，已按上网日志向用户解释，用户称自己也没有怎么使用，用户对此不认可，用户再次反映前期问题，已按处理结果解释，用户不认可，详见：TS********，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下今天早上给我答电话的那个客服工号多少？【坐席】嗯，这个咱这边查不到，先生，是咱们外呼给您打的吗，嗯，他是就是什么有什么不明白的吗？反正我可以给您就是说反馈一下【客户】对，她答电话给我推5G那个，我说不用他跟我说，说什么听不清，然后就给我稀里糊涂就这样办了，我现在需要投诉他呢，嗯，还在办理过程中，我不需要那个？【坐席】行，我给您看一下有什么没生效的业务吗？您稍等，您说的是5G的流量包吗，查一下看有吗？稍等，【客户】对5G升级包，嗯，【坐席】行，我查一下啊，多少钱的呀先生，【客户】我没跟他说，我怎么我也不知道多少钱的呀，它现在就是短信发过来，【坐席】手机升级包，您这号里面没有5G升级包啊先生，【客户】他是你们今天4点钟给我发了个短信说什么您的5G升级包产品正在受理中，【坐席】嗯，它应该是没有生效呢，还是先生要生效之后不想用，咱这边可以给您解除对费用，有疑问的话也可以申请退还，再关注一下看看吧，目前系统没有查到有办理这个业务？【客户】嗯，那我要知道经常给我答电话的是什么工号的怎么办，【坐席】外呼的它和咱们不属于一个系统，是10016吗？还是10018呀？【客户】嗯，10016，【坐席】嗯10016，他属于外呼，就是营销部门的电话，您看一下吧，它这个要是，嗯，这工号咱这边的确查，【客户】嗯，那我要投诉她怎么办，【坐席】嗯？您要对他这个有疑义的话，我这边可以给您登记反馈一下【客户】唉，我是要投诉他，【坐席】行，那我这边给您反馈一下，让后台核实一下，给您做回电处理，您保持电话畅通，【客户】嗯，不着急【坐席】嗯，它这个是在48个小时内给您做回电解决，【客户】行好？【坐席】嗯，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，你过会再帮我看看他这个什么5G升级包吧，【坐席】目前没有显示呢，咱查不到查不出来吗先生，您再关注一会，看看什么时候能收到，咱们这边给您下发短信，说您生效了，什么什么流量包，您再来电查一下就可以了？【客户】嗯，那时候取消还来得及吗，【坐席】嗯，对您要是不想用到时候可以来电解除？【客户】嗯，我说那时候已经生效了，再解除还来得及吗，【坐席】嗯，可以没问题先生，【客户】嗯，行吧，我这某某人我这手机都有录音哈？【坐席】嗯行，还有其他能帮到您的吗【客户】嗯，好好，【坐席】好，感谢来电，不用客气，请稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电对称号码********在今天接到我方10016为用户去电办理5G流量包未经用户同意就为用户订购有疑义 我方经系统并未查询到用户办理成功的信息向用户正常解释用户不认可 要求核实投诉该人员 请处理 信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好唉您好，【客户】唉，你好，你好，我这个网络特别差，某某人东都答不开，【坐席】看一下啊，【客户】我已经反过反映过有七八次了【坐席】嗯，行好，【客户】啊，影响我的工作，我姓钱？【坐席】最近一直这样是吗，我看您之前投诉那个信号的一个问题，咱们这边没有人跟您联系吗？您没有人过去看一下，【客户】嗯已经，嗯，我我看我就不知道了，连信号都没有，【坐席】这种情况的话，我这边的话再跟他们那边沟通一下，看，如果您那边信号一直不好的话，可以从您周围就是您附近按一个，比如说信号放大器啊，看能不能改善一下在这个信号情况，【客户】好好，谢谢【坐席】行，我这边给您联系申请一下好吧嗯嗯，行不客气啊，好，谢谢，再见【客户】噢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】啊，喂，你好，你看我的那个，嗯，数据啊，看那个出去的时候，我一看数据都没有网络，我平时都有了，你帮我看看，【坐席】好，您稍等，帮您查一下，您是在一个地方，在所有地方呢，在一个地方还是在所有地方呢【客户】嗯，就是现在数据没网了，平时都有，都现在没网了，怎么开都没有为什么没有网啊【坐席】现在？咱这边查到的话都是正常开通状态的，您这种情况可能，【客户】包月的，【坐席】嗯，对，是的，您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下原因给您回电，因为咱这边查的都是正常的，【客户】我这是正常的呀，你看我这月流量怎么办？但是钱什么都有啊，【坐席】嗯，行，那这边的话尽快给您记录反馈一下，让后台核实一下给您回电，【客户】您给我打电话吧啊，嗯，好的好的，好，谢谢？【坐席】行行行，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，谢谢，谢谢【坐席】好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我这手机这个号码为什么今天老收到？咱们那个中国联通的那个什么那个短那个短信验证码呀，超级时段了是吧，是咱们那个【坐席】0010下发的吗？还是说其他号码上，【客户】它这显示中国移中国联通啊？【坐席】短信内容是什么呢，【客户】显示那个验证码啊？【坐席】什么验证码，【客户】我这我也不知道他什么验证码啊，它就是什么那个业务短信验证码还是什么验证码的，反正我也不知道他什么验证码，反正验证码老是这个，【坐席】麻烦您稍等一下给您看一下，您好，先生，抱歉让您久等了，目前的话咱们这边还没有核实到什么原因，先生，因为您看这样可以吗？我这边的话帮您这个登记一下，反馈到后台到后台，【客户】嗯，噢，这你这你刚才打电话这么贵呢，又来俩全是那什么那个短短信，那个验证码，五分钟之内有效30多吧，今天上午得发了好几十，我上班了，他们来回来去发？【坐席】他得发送短信的号码是10010吗，【客户】它就是中国联通？【坐席】那我帮您登记一下，麻烦您注意接听电话，还有其他问题能帮您吗，【客户】就显示的就是全中国，咱们中国联通啊，【坐席】好的，我这边会帮您登记的先生，还有其他问题能帮您呢，【客户】嗯，嗯，没有，好像你看是最近刚刚发了这四个，好像全是一个号码怎么查验证码钱，********，验证码，不知道怎么回事好吧，【坐席】您的问题，我这边的话稍后会帮您登记的，咱们这边会有人员尽快回复您，【客户】好嗯【坐席】还有其他问题能帮您的先生【客户】没有【坐席】好的，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电称今天收到多条联通发送到的验证码，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，你好，把我那个流量开通好不好，【坐席】嗯，这个首先是可以的，先生，但是需要您自己发送短信发送到咱们10010，或者在那个网卡助手手机营业厅上解一下封，【客户】你这个是北京的联通也是，【坐席】这里是北京联通客服中心，【客户】那我每次我都是用人工开通的？【坐席】嗯，那我这边呢，给您申请一下，到时候跟您联系好吗，【客户】好行，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，应该的，申请成功之后会跟您联系的，您注意接听好吗？嗯，嗯，还有其他问题吗，【客户】没什么事了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 客户来电申请流量解封，已建议用户可使用短信及网手厅，官方公众号等方式进行办理解封，客户不认可，因我方知识库无人工解封流程，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我刚才下午接了几个短信，说我这个欠费了怎么，【坐席】嗯，请您稍等，帮您看一下，嗯，目前帮您查了一下，您这边确实有这个欠费余额，【客户】嗯，23块零8分，【坐席】您这边有这个欠费【客户】它这个是【坐席】你说？【客户】它这是怎么造成的呀【坐席】嗯，这边帮您看了一下，主要的话是因为您这个手机流量上网费造成的先生，【客户】超了是吗？对噢，我这个嗯，它这个是怎么超的呀？我我没太注意，因为我们在家都挂着家里面那个网呢，【坐席】就比如说您在家里挂了这个家里面有WIFI的时候，您看您有没有说把这个数据网络进行关闭的那先生，目前帮您看了一下，您这个的话，如果说您对这个流量使用方面的话，有这个质疑的话，您也可以通过这个手机APP上面，您可以查一下您这个流量详单，输入一下您身份证号的后六位，您可以查一下您这个流量具体使用到什么软件上面的先生都是一个G，【客户】就是，反正我也有可能啊，因为昨天晚上孩子一直玩来了，可能他是不是把把家里那个手机或者用手机那个给关了也有可能，我也不知道，因为我平时根本就用了那么多的，突然间下午接到好几个短信【坐席】嗯对，对这【客户】帮我开通一个一分钟，一个好几个短信，我不知道怎么就超他，就算开超也不会这么快以短信短信短信的嘛，反正我看那个显示二十四十六十的，我不知道最后他他一共超了多少钱啊这个【坐席】60元的费用先生，【客户】一共超了60了就准备去了，它这个能给我讲吗？因为我这个家里肯定有，但是我不知道她玩这手机来的，可能孩子是不是补足这手机里了【坐席】嗯，行没问题，这个的话可以帮您做一个具体的申请，到时候具体结果的话，以后台的一个处理结果为准，您这边到时候保持电话畅通就可以了吗先生，【客户】噢那那我这个账号再怎么联系您啊，它要是，【坐席】嗯，到时候我们这边会有这个相关人员会联系您的先生【客户】嗯，好好，谢谢啊，因为这孩子只能在家里鼓捣手机的可能？【坐席】行没问题，我这边肯定帮您进一步的上报一下，您这边到时候保持电话畅通就可以了吗？先生谢谢您，谢谢您，嗯，不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】好的行，那就给您联系，先不打扰您了，祝您新年愉快，再见【客户】好挂了
总结：

[Assistant] 用户来电对202102的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好吗？您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，您好那个，说我那个手机欠费，但是我是一直办那个千兆的那个包年的那个那个不可能欠费呀？【坐席】嗯，嗯，您说是这个号码绑定的宽带吗，稍等，我看一下状态，【客户】对好，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，稍等，我看了一下，是跟这个宽带绑定在一起的，但是我看您当时那不只有预存了一个1720吗？然后每月是299，这个钱我看现在已经使用完了，【客户】嗯，我是去年7月份存的呀，那个不是那个存的是一年的钱呀，【坐席】对，不是一年的，它这个只是预存直接到账话费，但实际扣的费用是一个月299，肯定不够一年的，【客户】那我当时存的时候是一年的呀，因为我我到期了，我感觉都很方便，【坐席】对我说，您交的1700多，肯定不够抵一年的费用啊，一个月就299，【客户】唉，那你们这不对，我们当时当时交的时候就是一年的费用，包年我不可能一下拖半年的，我用这个不是用一年两年了？【坐席】那您当时一共交了多少钱呢，【客户】噢，确实是1700多，【坐席】那就没有问题，您这个得需要一个月按月交299的，它原价是599，我们给您优惠到299，您当时只是预存了一个1720，它不够抵一年的费用，【客户】那我去年和前年都是一千多呀，你可以查一下我去年前年的套餐，就都是六七月吧，【坐席】但有可能您是不是当时在玉在办理这个包年的时候，当时已经都把所有的费用都结清了，因为一年前的交易记录我们是查不了的，但是我看您当时交的那个费用只有1720，【客户】嗯是只有1720但是你们那个是一年的呀，【坐席】嗯，确实不【客户】我记得当时有一个什么优惠，【坐席】是有优惠，原价是599，每个月给您返300，返完之后您每个月交299，【客户】不是吧？我记得当时你们是就是一年就是1700多，【坐席】嗯，那这个我可以帮办，得给您反馈到当时办理部门给您核实一下，您可以留个联系，【客户】那你帮我反馈一下吧，【坐席】嗯，留个联系电话，【客户】186096【坐席】48小时之内关注一下电话，【客户】5018，好，谢谢啊【坐席】嗯，没事，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***********   来电反馈称自己的宽带在当时办理的是一年的，不存在有欠费，但是经核实当时预存：1720元费用不足抵扣一年的费用，按照账单解释不满，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。  办理渠道：东皇城根营业厅  办理时间：2019-06-29 10:36:19.0。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我没有去河北廊坊，我我这个轻松卡上怎么会出现河北廊坊，【坐席】你好是呢，那您是不是在北京跟河北交界，【客户】我去了通州潞城，我怎么能都没有去往河北那边【坐席】他说，【客户】弄得我现在我这活动全部都改不了了【坐席】显示去过河北廊坊，等一下我这边？【客户】我出去，我河北廊坊好不好？【坐席】提示您近14天去过是吧，【客户】我没有去过啊【坐席】我知道您没去过，我说形成卡，这显示是您去过的是吧，也没有坐火车或者高铁路过吗，【客户】对？没有路啊，【坐席】嗯，那我这边可以帮您去反馈核实一下【客户】弄的我现在好几个号我都干不了我，如果开了我就说去了河北有河北显示的全能卡上都不行，现在弄了好几个活动，干不了，好多都取了，【坐席】嗯，嗯，好，我明白您的意思，我这边会帮您去上报的【客户】你赶紧帮我查一下好不好【坐席】好的，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********来电反馈 称现在查询14天行程，用户称近期都在北京，但是查询显示有去过河北廊坊，用户不认可，耽误自己的行程，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好唉，这样啊，我是那个********，唉，我的那个就说这个手机啊，现在目前这个孩子在用这个，然后呢，就是它有时候啊，用用了就那个那个流量包啊，就没了，没用，完了以后呢，然后呢就花我一次给他充那个200块钱，然后他就那个接那个上网，上网也没有用多少那个流量啊，这个200块钱就没了，然后没了的时候呢，你们那还有一个有一个可能是优惠用户的，这么一个方法，就是还多给大概69块7十块钱，是不是有这么一个方式啊，【坐席】我看一下稍微等一下，【客户】就是说孩子在用完的时候啊，他不知道，他得把那个把那个70块钱用完了以后啊他，然后他才知道，他说打不出电话？【坐席】它这个号流量用尽的时候有多次提醒，这个这个短信都没有注意看是吗，【客户】对小孩小孩没注意看，【坐席】我看了一下您本月的流量费，截止到目前是一百七十一块9毛9，人工这边的话，可以把您这个情况给您上报一下，出于服务角度的话，我们可以给您申请一个部分的减免，嗯，这个部分减免的话，您自己承担60，剩余的一百一十一块9毛9，咱们这边给您申请一个退还？【客户】太好了，非常感谢，太感谢啦，而且我上个上个月就有这种情况，你能看见我上个月吗【坐席】上个月也是有流量超出的这种情况，【客户】也是也是200多块钱也没了？【坐席】嗯，那我这边的话，把您这个本月的流量费问题，给您加急上报一下吧，让后台那边尽快给您申请一下，退费，您看可以吗？【客户】好的，非常感谢，非常感谢，然后呢我就说能不能这这样啊，我就说那个，你，我觉得你们这电话比那个那个柜台强多了，我我是由于上个月啊，那个那个孩子给打的那个电话已经没有钱了，然后我就到柜台去了，就充了200，然后它也不告诉我，可以那个那个这个可以申请那个，那个就是你刚才那个返还那个，还不告诉柜台，然后呢，这个这个我我现在就是想能不能就是说那个孩子就是我这个卡里没钱的时候，就让他打不出去了，就别给它那个，另外在那个就是优惠的那种，比如说可以再打70块钱或类似于这种的，能不能做这个呢，【坐席】它这个号是额度是零，应该是正常，应该是不能欠费的，但是你给他充的余额多了，它就会导致它可以用你的余额，你多充的这个余额，【客户】所以说你在使用用我多充的没关系，这个没关系，就是我昨天啊，充了230，结果呢，它那个账户是一开始充了，30小孩自己充的，充了30，然后是-39，然后我又充了一百，我充了120变成60了，就说它本身它就已经欠着费呢【坐席】它这个流量统计的话是有延时的，您当时立马再用，关了之后它的流量统计有可能有短时间的一个延时，所以说，情况的话，您得在他的手机上设置流量限额，比如说一个月它定流量包，一个月用几个G3个G5个G达到这个封顶后就直接给它断网就行了【客户】噢噢，它就是没网，【坐席】这个，对它没有办法，就是说固定他余额是零，他就自动停，【客户】明白明白明白，好的，谢谢谢谢，还有一个就是说这个流量包我要在买的时候，因为是我，比如说我29块钱，我有十个G的流量包吧，我用完了，用完了以后呢，就是我在那个柜台的时候，柜台就跟我说，那你到那哪儿？让我就去微信里面，微信里面呢，加了那个七天的四个G16块钱，就说只能用这种方法是吧【坐席】嗯，或者我看一下你可以咱们手机营业厅，网上营业厅也可以办这种整月的流量包？【客户】通过，噢，整月的是吧，【坐席】对对对？【客户】那个大概多少钱，【坐席】整月的流量包的话稍等十块钱，一个G三二十块钱，三个G30块钱，六个G40块钱，九个G这种60块钱，15个G？【客户】噢噢那那行，那就是说那个就是说，比如说买完了以后就当月有效，下个月就取消了是吧【坐席】不这个流量包的话是自动续订的，就是当月【客户】查话费，【坐席】取消下月，所以下月还扣，就是你可以先订，订了之后不需要的时候要把这个流量包退了，【客户】嗯，那也是打电话退是吧，【坐席】对或者发短信都可以，【客户】好的，好的好的行行，那非常感谢，我明白你的意思吧，嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗【客户】嗯，没有了，谢谢，谢谢感谢，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见【客户】好好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份 171.99元流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，我方出于服务角度为用户减免111.99元，用户承担60元。用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这手机号为什么现在上不了网？【坐席】来电的这个吗，好，您稍等一下，状态是正常的呀，您有重新启动过手机，或者把卡插到别的手机上尝试过吗，【客户】对？没有我刚才重新重启了一下，还是不能上网【坐席】信号是正常的吗？女士您这边现在？【客户】您说怎么了，【坐席】嗯信号您现在是几格呢？手机上不了，【客户】信号是三格，显示是3G，三三个，一会31我自己？【坐席】那您是在这一个位置，就是信号是这样，还是说所有位置信号都这样呀，【客户】一般的所有行为一直都是三个灯，信号特别差，但是上网刚才还能上网，现在上不了，【坐席】您再说一下您无法上网的这个位置【客户】我现在在晋源，世纪金源【坐席】天涯心是哪个心呢？女士您这说的是新元【客户】星星集团，【坐席】金泉是吗？泉水的泉【客户】杏园，杏园，三点水，一个原来的原世纪金源，【坐席】手机密码，世纪金源，然后更详细，您属于哪个区的呢？女士，【客户】嗯，海淀区？【坐席】海淀区，海淀区，世纪金源，然后后边还有详细地址吗，【客户】嗯，等一下啊，我就现在在，我昨天在五楼呢，五常馨源燕莎，就海甸镇的一个金源砚山海淀路【坐席】海甸路，【客户】你等等会，我一会清楚一点多少啊，嗯好的？【坐席】嗯，燕莎是吗，【客户】我不知道，我这世纪金源购物中心，【坐席】世纪金源购物中心【客户】您是在外，【坐席】点的是吧，【客户】远大路一号，世纪金源购物中心，【坐席】远大路一号，嗯，【客户】对世纪鑫源服务中心，【坐席】世纪金源购物中心，远大路一号不成是吧，【客户】对对对，我现在上不了网，因为要结账结不了，【坐席】那您的这个问题的话，我们帮您这边上报反馈一下吧，建议您再重新重启一下手机，或者把卡重新插拔一下试一下，【客户】我这卡没法拔，我重新启了一次了，【坐席】嗯，那您或者开一下这个飞行模式试一下呢，【客户】是了是了，飞行模式也试了，【坐席】嗯，但是这样的话我们帮您只能是因为我看现在状态是正常的，只能是为您这个记录上报反馈一下了女士，【客户】嗯，给我弄一下，因为我刚才刚才能用，别了一次兆，能用，现在就接不了了，【坐席】行，那我帮您这边记录上报，反馈一下联系电话，留您来电的可以吧，对，就是这个，嗯，好，那您保持电话畅通，女士，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我查一下我的，我的那个流量是什么流量？是怎么回事？我以前每个月都够了，这个月一下子花超了好多了，看咋回事【坐席】嗯，如果您这边想查询的话，可以通过手机营业厅APP进行查询，那我这边给您查询的话，只能给您查询哪一天使用的最多这边？【客户】因为我不是我就觉得我这奇怪的，我我我这这个我这个手机号一下用了好多年了，但是我我这个这个这这突然间这个流量就不够了，我想知道我这流量到底到哪去了，【坐席】我这边帮您这边只能给您查询一下，哪天使用的使用的最多，然后这边帮您看了一下，您这边在1月7号的时候流量使用的最多使用了四个多G的这边，然后在夜晚的话，再一晚两点的时候，然后使用了1.7个G【客户】对啊，那晚上都睡觉了，那那它咋流量它自己跑了，【坐席】给您看一下，是不是说是更新这个哦，您这边有，就是说可能是因为您这边没有跟您后台，就是说没有把后台就是说关掉，然后他这边可能是后台这边走的这个流量的【客户】那也不那也太夸某某人了，我手那个像你说的这个晚上这个这个点都在睡，睡觉的时候，它它现在怎么更新？我有我房子有那个WIFI呢，它怎么就这样跑掉了，我觉得是你们的事情，不是我的事情，我这，【坐席】那您说，【客户】噢，好的就是够用够用的，突然间就现在就一下子说是我好几十块钱【坐席】那您说这个问题我可以帮您反馈到这边，后台给您核实，核实完之后给您回复这边，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】那我那我现在一个月多交好几十块钱那个，我现在是交钱还是不交钱你这样子，【坐席】您等着我们这边给您回复就行，【客户】嗯，好了，好了好了【坐席】嗯，行不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己本月号码的流量使用不认可，用户称自己没有使用那么多流量，我方建议用户通过手机营业厅查看流量详单，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机号怎么发短信发不了，我设置中心号码怎么对短信，【坐席】发不了短信？【客户】对呀，他说有我设置中心号码的时候显示有什么限制是什么玩意【坐席】那您这是您是不是有设置错误呢？中心号码，【客户】没有啊？我我找好几个人儿整了，我自己整过那号码没错【坐席】就是加号八六********，您看您这个，那您是就是说您？【客户】对，我以前一直没那什么完了，今天又发短信，原先不咋用，你帮我查查这个卡有限制吗【坐席】这个卡没有限制啊，您是现在这卡正常开通的【客户】就是短信，我别的都没问题，就是短信一直，反正这一年我也没咋用，没有什么限制吗？你能给我查一下我那个中心号码设置这个有问题吗？这个卡？【坐席】短信，这个我看不到，只能说我给您说了，您看看自己设置的有没有问题，这个刚刚跟您说的这个加号，********，您看您设置的对吗，【客户】********对是这个号？【坐席】是吗？对那我这边显示咱们那个短信收发功能，现在也是正常开通的，好的，那您是现在不给充，您现在是给所有的号码都不能发短信呢，还是说给咱们就其中一条发不了呢，【客户】嗯，一直都发不了，【坐席】就是给所有的号码都发不了吗？比方说给移动啊电信，【客户】这这谁都发不了对呀，所以说显示我这怀疑这个中心设置有问题【坐席】是吗？但是但是您？【客户】没有吗，【坐席】重新设置的就是我这个加号，八六，这个如果设置正确，那就是没有问题，【客户】直接跟它前面不是什么什么什么井号那个什么505005啊，什么玩意那个什么7672是吧？来加你的号码吗？我在网上查的没有我怎么坐的好像是都通不了，【坐席】发不了短信是吧，【客户】对微信什么都没问题【坐席】那我这边帮您记录反馈一下吧，您看这样先，【客户】啊，可以好嘞？【坐席】好那电话留您来电号码，您看可以吗，【客户】嗯，行，可以好的，【坐席】好，那我这边先帮您反馈一下，稍候咱们后台人员再跟您联系，【客户】唉，好谢谢，【坐席】好，那您还有其他我能帮到您的吗？好，那感谢您的来电，稍后请对我个人评价之后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】您好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法给所有号码发送短信，我方查询号卡状态正常，短信收发正常开通的，询问短信中心号码设置正确，客户要求核实原因请处理，谢谢。