[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机原来是4G网络用完了，但是现在3G网根本打不开网页，【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】没有了？【坐席】嗯，那您现在是想解除您的这个限速是吗，【客户】我不知道，因为原来我我平以前也是用完4G的时候，3G能打开网页，现在我打开一个网页，没有五分钟都答不开，我找一个健康网都搞不了，根本就不正常这个可以吗，【坐席】那现在像您现在这个问题呢，就是说已经出现了这个限速的问题，如果是要限速的话，这边是可以通过购买流量包的方式可以交，【客户】嗯，我知道您您您您，您能给我解释这个就是在限速，原来也有过这种情况，就是在限速，也不可能连网页打不开，我们同事的都是3G网络存在一个G他们都能用，唯独我的不能用，【坐席】嗯，那您看我这边帮您记录反馈一下，还是说帮您刷新一下，【客户】您是看吧，因为我打了两次电话了，头一次给我解决，第二次我没记他工号，他把电话给我挂了，【坐席】嗯，然后我这边可以给您刷新之后呢，也可以帮您进行记录反馈，【客户】您看看您能帮我处理一下吧，最起码我能让能让我打开网页呀，它说未注册，我手机也重新也重启，开关机了也不行啊，好的，【坐席】嗯，您稍等先生，我这边先帮您记录一下，【客户】嗯，不是，您再关注一下他那某某人号码条信息转发，再见，嗯，嗯，【坐席】您好先生您，嗯，您的这个问题呢，我们这边帮您记录了，然后24小时之内呢，会有工作人员工作人员进行核查之后给您回电，然后嗯，我这边再帮您后台数据再帮您刷新一下，然后您5到10分钟之后关机重启，好吧，【客户】你好，可以，【坐席】嗯，好的，然后现在已经为您刷新成功，不到十分钟之后关机重启，【客户】好的，谢谢啊【坐席】好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映限速后网速过慢，我某某人常解释，用户对此不认可，称之前使用没有这么慢。要求回电，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好那个你帮我查一下我这个套餐里面是不是定上其他那个增值业务了【坐席】好的我帮您看一下稍等啊嗯没有您这里边只有个基本月租费五块钱【客户】唉我刚好像听他那个说是有有什么的是那那个你你帮我把钱看看欠欠费了几个月里面有没有什么政策【坐席】的业务好的稍等嗯好的之前也没有就是五块钱的基本月租然后您有时候流量超超了三块左右三块的四块的【客户】流量怎么怎么就会超流量呢【坐席】您这个套餐里边没有流量分钟数流量都没有如果您要用的话那就会超出您这个套餐另计费的所以说您避免您别用流量要不然您就是开流量包【客户】噢没有用流量呀这个这个手机嗯不会上网然后然后在另外一个是给我开的那个嗯那个WIFI那个装裱卡那个上网它还能费流量呢【坐席】充值卡呀您现在这不就一某某人手机卡吗手机卡放在手机上您要不用就把数据关闭要不然它就会有流量产生的有些软件它是自动自动后台自动后台比如说有更新他如果自动耗费流量的【客户】我这这个没有开这个数据啊它咋就会给弄个流量的这是就是联通赠送的这个机子是不是里边有什么套路呢【坐席】这个没有套路如果您不用流量就把手机那个上网功能把那个数据关闭掉您数据是关闭的吗【客户】数据一直关着没有开呀【坐席】没有开过我看一下那您帮我这边那我这边可以给您做一下登记然后给您反馈到后台让工作人员帮您看一下具体是什么情况您注意接听工作人员给您回复的电话好吧嗯好的行那您注意接听您看还有其他问题吗【客户】嗯就是现在外地能能接到是吧【坐席】我给您登记上工作人员看到会第一时间联系您的您注意接听幺零零幺零回复电话就可以了【客户】那个你能帮我查一下这个我弄出几个月的流量好不好【坐席】流量的话帮您看到就是从八月份【客户】对我八月份换的这个机子嘛换了机机子嗯就是那个嗯平时给我打电话拿这某某人卡的然后上网就是上不了网回那个回家然后有那个WIFI拿那个装不了卡那个手机上的网这个没有弄过别的呀【坐席】嗯那我就给您做登记了到时候您注意接听工作人员给您打的电话就可以了好吧【客户】那那个麻烦我再问一下就是就这种情况前面就是一直弄的流量能不能才能给我返回来呀【坐席】我这边给可以给您做登记反馈到后台到时候工作人员会给您处理的您可以咨询工作人员给您回复电话【客户】然后这个机子它就是赠送的我就想这这个机子是不是有什么套【坐席】路由我这边目前没显示您到时候注意接听工作人员回电就可以了【客户】那个你让他赶快给我打过来好不好我一会就没有时间了【坐席】这个时效无法给您确定的我给您登记一下让工作人员看到会第一时间联系您的建议您耐心等待一下【客户】他今天能不能打过来【坐席】失效无法给您保证默认最晚是四十八小时我给您备注一下加急【客户】嗯【坐席】噢噢好的好的谢您注意接听不客气感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自从2020年8月份开始使用联通赠送的手机，每个月都有流量费用产生，用户表示数据都是关闭状态的，要求我方核实具体原因，用户表示自己不会登陆手机营业厅查看，要求我方为其查询，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，喂喂，你好，你给我开通五块钱的，嗯，用********的号充的，23101，这个就现在我给你打的电话，这号那话费咋没有？【坐席】什么女士？您那说话我听不太清，您是说给这号码来电号码充的话费充错号了吗【客户】对您看给我充进来了吗？昨天我让人给我说，人家那个显示我也查了，都不过来了，但是我这手机，【坐席】然后给您充话费，看有没有到账，是这个意思吗？好稍等一下啊，【客户】点半你给我看一眼吧，我们用话记录，【坐席】等一下不用，您稍等我一下，女士我看一下啊，【客户】因为我这没有【坐席】我看一下吧，【客户】啊，因为人家给我充了，确实是，【坐席】噢，我行，我看一下【客户】您看一下，【坐席】是昨天充的是吗？昨天充的50，今天充了50，【客户】就这样，【坐席】对，昨天50，今天50【客户】嗯，我今天充了50噢，昨天这50怎么没有呢，【坐席】对？我给您看的话已经到账了女士，【客户】那我这怎么没有话费啊？我今天怎么打没打也打不出去啊，我这现在都没了，【坐席】好的女士现在余额还有47块3毛5，因为您交50余额不够，还是然后您之后又交了50，现在余额够了，还有47块多17块3毛，【客户】我跟你说我没欠，一般有四块多钱我就让你给我充【坐席】噢，我给您，【客户】啊，充完了以后，嗯，到现在充完那个，【坐席】您昨天充完50，当时的话是剩一个70块零4分女士，然后这今天的话显示又欠了一块零9分，您又交了50，它就恢复了，因为您【客户】我这个月打了多少，【坐席】多女士，【客户】不是我，昨天一天我打什么电话也打不了70多块钱的呀，【坐席】我给您看您这个月总消费多少钱吗？看您这个月吧，因为我这边话查不到您的钱【客户】你不用看，这个月我跟你说每个月收四块多钱，一提示我马上我就让我们这不又给我充进来，昨天充进来就没有，【坐席】听到有给您充值记录，女士您这两次50块钱都已经到账了，女士上午是********年的话，1月29号10:36到账的女士，就是上午10点半的时候到账的？【客户】啊，对我那会让人给我充了，那这个钱充上了，你冲了放假没有啊，【坐席】充到您账户余额里的，当时充完以后余额还剩70块零4分左右【客户】然后今天交了交作业，我跟你讲，我这手机里就没有这个信息，就没有就没收到70块零4十那个钱，【坐席】是，我给您看一下啊，【客户】你看吧，你们充满再帮你查吧【坐席】充到您账户余额里的女士已经到账，【客户】没有？没有我告诉你吧，要我拿手机，咱们你们这服务台能找你们吧，我我这上都没有这个号【坐席】您能您能用您现在这个号码登录手机营业厅里面的话，查充值记录，交费记录里面有显示女士到账的记录，您可以看到，【客户】啊，行，那你给我查吧，我那个昨天到今天我怎么打，【坐席】因为我给您看到已经到账了，跟您说您，您说您没到账，那您通过手机厅查，您可以自己看的，【客户】我自己不用看，因为什么呀？是我不知道这里边是怎么回事，我每个月都剩四块多钱，我这朋友给我充，当时打都能打，我就是说我昨天我在打谁，现在使那什么呀，对不对？我也打不了70块钱的钱，你给我查查吧【坐席】您这个月流量费超了，超了69块9毛3通话总共用了142块6毛8，这个月消费了217块7毛1，因为您这边的话流量通话都超了女士，【客户】手机没开过流量的，【坐席】那您根据这个流量的问题，我给您反馈了，女士等后台核实之后给您回电话，您注意接听就行，【客户】你给我反馈一下，你给我查查，我没用过流量，我充了话费，【坐席】这个问题我会给您上报的，您注意接听就行了好吧，【客户】我注意接听，而且这个话费我这手机里都没有显示欠费之前你给我查吧？【坐席】注意接听问题，还有其他吗【客户】噢，行，我这手机上没显示过提示，因为我这都没删，你可以随时的，您就重新帮你查询【坐席】问题吗？女士【客户】没有了，因为要有不会麻烦你们的，我这朋友人家都说了，我给你充了，不可能没充啊，你今天今天说我这上原来还有20又充了50，昨天应该期指，我怎么打也打不了，76块多钱，【坐席】接听就行了，会有后台给您处理这个费用的问题，还有其他问题吗？女士【客户】你帮我处理一下吧，再给我解决吧，因为我怎么一直没收到，你说70个不对了
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月流量费有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，称自己就没用，要求我方处理费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我看我12月份账单有个五块钱的话进网费，【坐席】您稍等，我看一下，好，感谢，耐心等待，它有一出境漫游数据费【客户】嗯，出境漫游数据费，嗯，没有出现就是去国外嘛，国外的意思吗，【坐席】对？对，【客户】没有出国呀，现在出不去啊？【坐席】但是咱们这显示12月份您去香港吗，【客户】没有香港澳门都可以去，我只去过，我只去过深圳的多【坐席】嗯，那我知道了，您要深圳，珠海这边应该离香港比较近，它是不到边境的那种，它搜索到当地那边的，【客户】网络信号，【坐席】那就帮您记录下来，后台那边核实以后再联系，【客户】嗯信号写，这太神奇了，这主要是我经常去，也没有出现过这种问题啊，【坐席】行，那我就帮您记录下来，让后台那边核实，以后会联系，【客户】谢谢您噢，行了行了，谢谢【坐席】不客气，好，那感谢来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ***301室********用户来电对12月产生了香港数据漫游费5元，对此产生的费用强烈不认可，称自己只去过澳门，要求核实原因，请尽快处理并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，就是那个，我12月份的时候在那个就是网上商城积分换了50块的天猫券，那那个我怎么找啊？我也没法用啊，找不到那个什么电视啊，不知道怎么弄，通过什么兑换的女士就是用积分换的哦，积分是吗？对稍等，它这个是一个天猫的，一个50块钱的购物券，女士，这就是您通过天猫上面去买东西，可以只有50块钱就行了，女士，那我我怎么把它绑定到我的天猫上呢？怎么把您的天猫？不就是您得用您的手机号去登陆注册的吗？对啊，但是我在天猫上我也查不着，我有50块钱券查不到，嗯，这个兑换完之后又给您发短信，提示这个已经到账了吗？就这个兑换这个购物券有，嗯，有上面这个短信上面天猫怎么找也找不着，然后在这也就是在联通的网上营业厅也找不着，所以我就说给您答电话问一下它那电子券给您发短信的时候有，嗯，是怎么给您发的呀？女士有说那个领取的路径吗？或者渠道吗？我找一下啊，嗯，嗯，可能找不到了，【客户】，对，【坐席】那些删了，稍等，【客户】喂到店宏运，【坐席】现在上传您的光猫天猫上面就没有这个东西吗？还是什么女士对天猫上，我也不知道怎么去找我这50块钱，稍等啊，【客户】谢谢噢哦行，那我今天三块没了没了，知道送完对【坐席】嗯，那目前要不然这样吧，女士如果说您这边找不到的情况下，只能是这边先给您反馈一下，让咱后台工作人员查一下这个兑换的情况，然后会有专人跟您联系的，行好，谢谢啊，不客气，那还有其他问题吗？没有了再见，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称之前用积分兑换的天猫购物券一直用不了，自己登陆天猫也查了，包括手厅也查了，都没有兑换的购物券，我方经查询是    北京市         积分商城-扣减-合作方产品-电子券[天猫50元购物券 ，用户现强烈不认可，要求我方记录反馈并告知其领取的路径，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，我这个号附近现在最近网络一直不行啊，就是4G和5G都不行，我这信号不满了，反正都卡？【坐席】是在固定的一个地点吗，【客户】固定的一天都在固定，【坐席】嗯，固定的一个地点，您这样您提供一下这个地址，我这边查看一下是否有这个信号干扰，【客户】地址是北清路，嗯，北京路，【坐席】您稍等先生，嗯是在哪个区【客户】嗯？海淀区北京路，【坐席】海淀区北新路是吗？北是北边的北线，【客户】北京的北清是清水的清，【坐席】嗯，***【客户】再见？这嗯，看你那边说的109，嗯，能收到吗，【坐席】109？嗯，您稍等，我看一下正在搜索【客户】嗯，对？【坐席】北清路绿地中央广场这边是吗，【客户】您好，没有好的【坐席】家园四【客户】乡香是香水的香香园村这边有个校园四岩石的岩就是那个，嗯，一个三一个十，嗯嗯嗯，寺庙的寺，嗯，您好，教研室先生，【坐席】304，S4的话这边显示是在这一个永丰路永丰屯这边是吗？就是中关村医学工程转化中心这边，【客户】嗯，是属于这种风格的，他在属于是那个屯店【坐席】嗯，行好的先生这边已经查询到这个县县市了，您这样先生目前的话，我这边查询了一下，您这个周围的话，有咱们这个看一下，咱们这边查询到周围有这个用户私自安装，咱们这个非官方的一个干扰器，嗯，对咱们这一个设备进行了一个干扰，目前的话正在这个公司的话，现在无法强制要求用户，超出此问题的话，已经反馈到咱们这个无线电这个管理部门了，建议您可以关注一下后续的一个情况，已经上报了先生？【客户】短信，他在哪？是在我在院里边还是在别的地方，【坐席】它这个的话是一个区域，就是您这个有这个校园四的，这一个附近的话正好是在***干扰的是一个很大的一片区域是吧【坐席】嗯，目前的话这边显示是这个，有这个区域的，比如咱们这边附近的话，像这个和谐公寓这边的话，也是在这一个区域之内，您关注一下吧，已经帮您上，你经这一个上报了，由我们的无线电部门管理部门已经这个执行了，嗯，还有其他问题吗，【客户】噢？最近一直这样的，【坐席】对目前的话，这边显示这个已经查询到，而且已经上报您关注一下吧先生？【客户】请问您那这个是怎么做事怎么解决呢，【坐席】咱们这边的话没有办法直接要求咱们这一个用户直接这个拆除，嗯，但是只能帮您上值，只能把这个问题的话上报咱们这个管理部门，就是咱们这个无线电的这个管理部门已经上报了，所以我们的这个管理部门给您做一个处理，您耐心等待一下，可以也可以随时来电，咱们这边帮您关注一下，好吧，【客户】您好【坐席】那感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我这手机现在能发送短信，让我收不到短信，是什么东西呀，【坐席】收不到短信是吧？稍等【客户】嗯，帮助，【坐席】您反映的问题，现在初步核查，因为那个系统繁忙导致，建议您在手机设置里把那个高清VIP高清语音通话功能，把它关闭一下，再试一下，给您带来不便，深表歉意？【客户】是什么功能，【坐席】高清语音通话有个VOLTE这几个字母那个功能把它关闭一下，【客户】我自己的那个【坐席】您是平安镯的系统还是那个苹果的，【客户】苹果的IPHONE，【坐席】苹果的是苹果的，打开那个蜂窝数据，光数据有一个网络，我看一下【客户】嗯，嗯，开通数据有一个【坐席】蜂窝网络看到了吗？蜂窝网络蜂窝网络，点开之后有个主号？【客户】蜂窝数据全国套餐是吗？【坐席】就在设置里边有个蜂窝网络，看到了吗，【客户】知道了，【坐席】嗯，锋网络点开之后有个主号，【客户】嗯，您好，【坐席】嗯，那您现在能看到什么？您您说一下【客户】我去问一下工作人员，在其他设备上通话，你那能不能取消？【坐席】语音数据你看到了吗？语音与数据看到了吗【客户】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我就是想查一下我这个话费为什么会欠到150多，【坐席】我查询一下，您稍等啊，您欠了150多的话，是欠了您122020年的12月份的月租费，和今年1月份两个月的月租费加一起欠的，然后您这两个月的话，除了基本月租费，39之外的话，都有这个流量费用产生的？【客户】嗯流量费用是是吗，【坐席】就流量超出了您的39套餐的流量，您使用完了还可以继续使用量，导致了超出了费用？【客户】那你们超额了流量超了是没有提醒吗？【坐席】流量您是看流流量，超出的话都是会有短信提醒的，而且您超出了它也会有短信告知您的，没有没有短信提醒吗，【客户】没有收到过呀，【坐席】嗯，那我这块帮您把这情况给您反映一下吧，看为什么会有短信提醒，这一般的话都是超出之后是会有短信提醒的，【客户】可是我就是没有收到过这种短信提醒，而且我绑定了你们的公众号，也没有任何提醒呀【坐席】嗯，行，那我先帮您把这情况给您反映一下，让我们后台专人给您核实一下这个情况之后，给您回电话处理这个问题吧，为什么没为什么？没有短信提醒？【客户】办大概是什么时间，【坐席】这个最晚的话不会超过48小时，我这边给您做个加急会，尽快给您回电话，处理这个问题的，【客户】行吧，【坐席】那行那行，那我这边帮您那个上报完成了，您保持号码畅通，【客户】嗯，好勒【坐席】行，那就不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示对本机号码在202012和202101月产生的上网流量费不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，刚才给我答电话，说那个还那个营业厅绑定那个宽带，那个返话费那个券发给我的支付宝，但我这边看没有，【坐席】支付宝看没有【客户】对他说，那卡包里面我刚才看了一下没有他我我的号码，就是昨天说我自动给我还46块8毛6，是我两年，每每每个月自动给我返了，我才从里面扣了一千块钱，嗯，暂时没有，但我在营业厅那个上面是确实有电子券，没有给我自动扣对联通营业厅上电子券发了，我应该达个电话，你那边应该有工单记录，你查一下我这个相关的一些那个什么，刚才我催单也失败了，【坐席】营业厅，确实有看到每个月有返还您这个电子券先生，您当时是办理这个电子券的这个，信用分期合约是用您的这个主卡号码办的是吗？【客户】嗯？对主卡号码办的，他用的是我副卡，副卡，那个支付宝您看对，就是说您看支付宝是发到哪个支付宝上去了，是不是发发错了怎么搞啊，【坐席】那您主卡有这个支付宝吗？先生【客户】主卡有支付宝我，但是我这个是卡就是副卡，支付宝支付的？【坐席】那主卡是用您家人在用吗，【客户】之后我家人在用【坐席】一般都是退还到您的主卡上面先生，但是您绑定的是您这个副卡是吗【客户】35？对啊，我当时用副卡去支付的呀，我用的是我自己的支付宝去扫扫码支付了，他会根据你的根据你的身份证信息去查我的支付宝账号吗？还是我用那个支付宝支付它返还到哪个支付宝，【坐席】它这个【客户】我当初，噢，你说【坐席】应该是用主卡返还到您主卡，这个支付宝，您先稍等一下，先生听到音乐后先不要挂机，稍等，核实一下，稍等一下，先生您好，不好意思让您久等了，因为咱们这个进入分期的这个业务的话，一般都是绑定您的这个主卡的，【客户】好，但是我主卡是联通的，主卡跟我支付宝，我也没有填主卡支付宝信息，它怎么能找到我主卡支付宝呢？我支付的我用的是我当场用我自己的支付宝去扫的码，它应该有我那个支付的那个支付宝信息啊？【坐席】因为这个手机号现在都是这个实名登记，您主卡办理的业务会给您这个主卡哩散，但是您现在反正您这个主卡您是副卡付的钱，主卡也没有看到这个主卡，主卡也没有先查询这个金额，虽然您这个副卡这个支付宝是没有返还您对吗？【客户】对你能能帮我查一下你那个返还的那个主卡账号是什么吗？【坐席】先生那这边的话得给您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实一下，您是在哪个营业厅办理的呀，【客户】那个房山，房山营业厅？【坐席】您要不问一下那个工作人员当时给您绑定是哪个支付宝【客户】这个你们这个怎么是是不是同意加我问来问去推来推去，但是我答了营业厅电话，告诉我是一样的，然后我上次答这个10110也是你说是一样的，你现在怎么又给我推到营业厅去了，我就不懂这个【坐席】的话，可以去帮您做一下这个登记，稍后让咱们后台人员核实之后给您回电话，先生，【客户】行我不希望呢，这到到那我一会这个电话那个电话打了多少电？嗯，回头你这个电话，【坐席】等一下，那这边的话就去帮您做，登记了就联系您来电号码就行，好吧，【客户】好行？【坐席】嗯，那您稍后注意接听一下，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********。。用户称电子券仍然没有发到，要求我方核实下发的支付宝账号，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个话费，我这个手机都怎么消费的？【坐席】买电这个号码是吗，稍等，我给您看一下，这边帮您看了一下来电，这个号码就是一个大王卡是吧，月租的话是19块钱，然后它这个是有腾讯视频的，这个免流的，如果点的不是腾讯视频的话是走这个一块钱800兆的，腾讯视频是40GB的，这个免流流量？【客户】对，我现在就是，我就光看微信跟块手，怎么就每天都扣我一块多钱，怎么什么情况呢，扣的是什么钱【坐席】嗯，我给您看一下，就是显示的话就快手的话，它是不不包含那些腾讯或者那种广广告的，都是不包含在这个免流里面的就是那种评论，或者就是嗯，广告都是不包含咱这个腾讯免流的，这里面的都是走这个一块钱800兆的【客户】什么广告你咋你快点还在广告的呀，【坐席】对对啊？【客户】流量广告呢，【坐席】对，是的？【客户】不是喂你，我想问一下，我想问一下你那块里边啥那什么玩意算什么算广告啊，【坐席】就是给您推荐某一样东西，就是比如说一个软件啊，或者就是嗯，就给您推荐那些，那就是五块钱个对？【客户】那如果就是那个快乐，有什么关注同城发现吗，我就发了，发现也算广告吗，【坐席】嗯？不是不算广告呀，【客户】嗯，不算是吧啊，那我玩微信是不符合没有什么吧【坐席】对，对微信的话都是包含在那个腾讯软件的，【客户】啊，那怎么还能扣钱呢？每天都扣我一块多钱？【坐席】那这边如果您不认可的话，帮您反馈一下，后台会有工作人员和您联系的，可以吗？【客户】什么时候解决【坐席】最晚的话48小时内和您联系，他肯定是在48小时内和您联系的，您注意下电话接听，帮您加，【客户】我这你打我不要这个，不要这个稍微调这个号打打我另一个手机号，【坐席】来电这个号码吗？还是其他号码【客户】其他号码【坐席】说一下，【客户】1857537【坐席】1857537，【客户】是的你噢，【坐席】4339是吧，对，可以，那您注意下电话接听，我这边先帮您反馈一下【客户】所以才会回复解决啊，不是我产生这些费用怎么办呢？你是不得补啊【坐席】好，后台工作人员会给您解决的，您注意下电话接听，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户称自己就是看微信，和快手这两个软件，为什么每天都收取用户钱日租宝扣费，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，【坐席】啊你好？【客户】喂你好，我想问一下我这个号码开通了什么东西【坐席】您来电号码是一个大王卡套餐，月租是19块钱一个月按天收费，他每个月话呢，只包含30个G的定向免流？【客户】定向是什么意思，【坐席】就您可以使用咱们腾讯的软件，免费使用30个G？【客户】嗯，那其他的没有吗，【坐席】其他的话打电话就是一毛钱一分钟，上网的话呢，嗯，您使用腾讯以外的一块钱一个G额外收费？【客户】嗯，那个这个一块钱一个G的这个可不可以包月，【坐席】您看一下您的这遇到什么问题呢？【客户】它这个有时候是没用啊，没用它也收费是不是，【坐席】嗯？您不用的话就不收您钱？【客户】不可能，那我重买这个卡过来，就是昨天才开始用，为什么扣了我十一块钱呢【坐席】扣您十一块，您答电话的话呢，好您说【客户】我每天每天都是关机，我以前就是两某某人卡嘛，然后我就把这某某人卡本来就没装在手机里面，我怎么打电话，【坐席】好，我给您看一下您的基本月租，给您扣了10块4毛2，您打电话扣了一块钱，上网2块1毛钱，一共13块5毛2？【客户】那上网扣一块钱是扣什么东西呢，【坐席】一块钱是您这个打电话的费用呀，一毛钱一分钟额外收费的，【客户】你说是我上网呢，【坐席】上网两块一两块1毛钱，【客户】那2块1毛钱不是说免费的吗，【坐席】嗯？您使用腾讯的免费30个G使用非腾讯的一块钱一个G额外收费，【客户】那等于就是一天还要收我一块钱呢，是不是，【坐席】嗯您使用腾讯以外才会给您收钱了呀，【客户】它这个是手机上自动更新什么东西的更新时间啊，进行愚民啊，什么东西那些不是腾讯那个，平均它就是每天每天扣去十一块钱啊，【坐席】嗯，那您这个的话，您后期可以避免去使用这些腾讯的软件，腾讯以外的软件？【客户】关键他手机上有这个东西，你现在去不掉的呀？【坐席】那您目前是要反映什么问题呢，【客户】就是关于就是这个问题啊，【坐席】我给您记录反馈吧，您保持电话畅通，【客户】您好【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对1月产生2.1元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，我这个流量超出是需要单收费的吗？您帮我看一下，【坐席】好的，您稍等，【客户】不是包月的吗？怎么还有超出流量那个是啊，【坐席】您稍等，我看一下先生，您这流量不收费，您的流量超出了以后，嗯，您这22个G以后限速速度会降低，不会收您费用先生？【客户】嗯，能能能不限速吗，【坐席】嗯，这个不能不限速，它到22个G以后就限速了，但不会收费，【客户】然后下个月月初就恢复正常了是吧【坐席】对一号就自动恢复正常，【客户】噢，那就没事了？【坐席】还有其他问题吗？【客户】别的没别的扣费的没有是吧？【坐席】噢，您这里面是一千分钟通话，您这是吧，【客户】因为我从来没超出过，我从来使用手机没超出过流量，这为什么多了这个月，【坐席】您这个是这样的，只要您不超，只要是您不超出这一千分钟【客户】我是我从来没超过呀，这我使这号多少年了，我一次没超过【坐席】您确定，【客户】每次都没试，我就不明白为什么这个月扣这个月多了，【坐席】流量用多了，您给我看一下，您现在是5G的了，5G的网速快了，您是用的流量就多了呀，【客户】也没觉得快啊【坐席】您这有可能是您就这个月用的流量比较多，但是您这个超出以后，【客户】我就没用，我每个月都正常的，我就我就微信新闻，啥都不用，【坐席】嗯，那您要不这样吧，【客户】过了呢，我我怀疑是有有有一些有一些别的扣的东西【坐席】嗯，您这上面绑定一某某人副卡，是您俩一块用的先生？【客户】副卡使了多少呀，【坐席】我看一下您副卡这个月用了多少？您稍等一下，【客户】22个G应该是不够用啊，它也不是5G手机呀那个，【坐席】但是流量您是一块用的，您稍等一下，嗯，就是您来电这个手机号上用了15个多G然后您那个副卡用了不到六个G，【客户】对呀，还是我这个我这个扣的多呀，我我因为我我不咋用啊，【坐席】嗯，那您这样先生手机营业厅上有个流量详情查询，您可以在上面查询一下那个您的流量使用，【客户】我不明白，我因为我从来没超过你肯定有有有有一些其他扣得调，我不知道，【坐席】就是您之前那个超出了以后也是会限速，不会收费，【客户】我从来没超，我这号都多少年了，我从来没超过他，肯定你们那的问题啊，不是我用使用的问题啊【坐席】那您可以在手机营业厅，【客户】费流量的，我从来都不用，因为我用不上我这年了，我不需要用这些东西，我只上过微信，【坐席】在手机上查询一下流量详情，您确认一下，如果有什么问题，您再随时来电一下，【客户】我怎么查呀？我不知道怎么查？【坐席】下载一个联通APP，拿着手机号登陆上吗，【客户】昨天改不了APP【坐席】好，您稍等一下，听到音乐后不要，【客户】就特别奇怪，这个电话来就是调了5G之后怎么这样呢？你当时没给我说明白那你们的问题，【坐席】那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，【客户】你要不就给我把流量都给我，都给我回复就行，给我补回来，【坐席】这个，这个在线确实给您解决不了这个问题，我把这个事情给您记录上报，我们后台去核实一下，【客户】我从来就没没没超出过，我要说每个月都超我早改套餐了，每个月都是正常使用，就这个月就多了，而且我在单位都用单位的无线网校园网怎么可能超呢？你肯定有恶意扣费的啊，【坐席】那您这样吧，我把这个情况给您记录上报一下，您保持联系，【客户】嗯，好吧嗯嗯？【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】你要不想麻烦你就上报你，要不就天天给你答电话，你扣那么多电话费，而且还还超出流量，根本就不可能谁们家，现在你说单位单位有WIFI，家里面有WIFI，怎么可能超呢？也不看视频，【坐席】那我给您记录上报一下，让后台去核实一下吧先生，【客户】嗯，好的，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对 2020101   月产生的  21187MB  的流量有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称没有使用这么多，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，是这样的，就是我从昨天晚上大概11点多开始就收不到短信了，然后刚才试试了一下发咱们10010也是收不到短信？【坐席】是所有的短信都收不到是吗，嗯，那您稍等，您好，我给您看了一下号码的短信收发状态，我给您查一下，确实都是正常的，嗯，您是使用的安卓手机还是苹果手机呢，【客户】对？噢苹果手机，【坐席】那如果是苹果手机的话，说麻烦您点开您手机上面那个设置菜单里边，您点开以后，在蜂窝数据里边有个蜂窝数据选项，有看到吗？您稍等啊，因为因为突然间收不到的，【客户】您稍等噢，数据选项，【坐席】嗯对？【客户】然后呢？【坐席】您点开这个蜂窝数据选项以后，话说里边有个语音数据有看到吗【客户】请您稍等啊，语音与数据【坐席】菊御树没有找到，没有这语音数据吗？或者您看一下，您这个是菜单里面，它能直接搜索有一个VIP，【客户】对没没有啊【坐席】大写字母VOLTE您看能搜索吗？或者您搜索一下【客户】VOLTE是吧，对那个蜂窝网络我也没有这个东西啊，关键是？【坐席】您直接搜索一下，您看有吗，【客户】嗯，您稍等啊，【坐席】嗯，好的？【客户】就是蜂窝网络对吧，【坐席】嗯，对，【客户】没有，这只有数蜂窝数据开不开个人热点网络数据选项，漫游与关闭，语音与数据【坐席】那语音与数据您点开一下对，【客户】噢，嗯？【坐席】点开以后看这里边有看到一个VIP1吗，【客户】没有，只有启用5G自动5G和4G？【坐席】那您直接在这个首页上面设置里边，您看有没有VIP功能呢，【客户】稍等啊，设置的有没有这种？【坐席】您可以稍后找到这个功能也没有看到是吗，【客户】对，没有看到，【坐席】那您这样关键是昨天，昨天昨天还能收到，但是从昨天晚上11点，【客户】最多就收不到任何短信【坐席】也不是任任何的，还收到一个，但是现在是什么？就比如说应该，【客户】换手机之后，现在不是很多都需要登陆吗？包括咱们的那个那个中国联通的APP，但是我现在一个短信都收不到，刚才给10010发短信也也没有回复，就是也收不到，没有您说的什么VOLTE的这个【坐席】嗯，我理解，您说的意思就是您找了一下，没有显示到到那个显示是吗，【客户】冬雪？对没有您说的这个VOLTE的这个这个地风窝数据，然后数据标准，语音与数据里面也没有这个微OLTE，【坐席】嗯您是苹果哪款手机呢？女士，【客户】嗯，12不到【坐席】嗯，是苹果12普路是吧，行，那您稍等，嗯，那您稍等一下，我帮您查一下女士请先生先不要挂机，【客户】对，好的【坐席】生效，我们姐姐不懂，您好，女士，感谢您耐心等待，是这样的，先生，您刚才找了一下的话，说没有看到那个显示是吗？那您，【客户】VOLTE没有这个东西对对【坐席】那您看一下是在这，嗯，就是打开就是蜂窝网络里边不有个打开主号选项吗？您看有吗【客户】哈？有一个打开什么，【坐席】主号选项【客户】主号选项也没有，我这只有一个网络选择，是中国联通运营商服务SM卡，IM卡，PPIN码和SIM卡应用程序没有【坐席】行，就是您刚才搜索一下，没有这个功能是吗，【客户】别的？嗯，这个需要我，我搜一下啊，我搜【坐席】您稍后可以搜一下这个功能，如果搜到了，您把那个功能试一下，然后关闭，因为有可能通话当中它没有给您直接做显示，您可以把那个功能关闭一下，然后您再试一下发送？【客户】一下，丢了之后没有啊，VOVOLTE是吗，没有搜出来，没有搜出来是语音备忘录，然后我也看了一下我的这个设置里面的信息，我没有任何的屏蔽【坐席】对，没有显示是吗？行，那您这样吧，针对您说的情况，我这边稍后给您做登记吧，或者说让后台核实一下相关原因的好吗，【客户】信息？行，那您帮我先核实一下吧，好吧，【坐席】唉，不客气，应该的行到时候您这边看，注意一下接听电话好吗【客户】谢谢？到时候会有账号【坐席】时候您随时关注一下能不能用好吧女士，【客户】嘛，嗯，就是我这边就是一会等一下看看能不能用是【坐席】对对，【客户】吧，还是有人会再给我回【坐席】嗯，您是需要这边专人给您回电吗【客户】电话？嗯，不需要我就是只要能收到短信就【坐席】行，那您稍后随时关注一下吧，这边我给您处理，然后由后台核实对应原因的好吗，【客户】可以？嗯，大概有多长大概需要多长时间呀，您看我这【坐席】嗯，这个您稍后可以隔上个十分钟以后您再重启一下手机试试，【客户】是十分钟是吧，恢复好，嗯，好，谢谢啊，您帮我反馈一下，行好了，唉，好，【坐席】那感谢来电，请稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，我方按照建议客户关闭VOLTE再尝试并告知其手机关闭路径，用户称无法找到，手机为苹果12Pro,要求我方尽快处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】前两天我我家嗯通过你们人工下单办理一个三折我这个号码我已经上传了【坐席】然后但是一直还没激活是吗【客户】不是上照片上传的卡没给我提醒你不是说先上传照片可以吗【坐席】这个您那个办这个号号码实名认证的那个机主的身份证号码您说一下【客户】嗯新号码的是吧【坐席】这号码是是拿您本人的实名认证开户的吗【客户】上七点【坐席】那您输一下身份证【客户】六幺二七【坐席】四幺二七【客户】六幺二七【坐席】六幺二七【客户】二九幺九【坐席】二九幺九【客户】零零五【坐席】五零零五是吗【客户】五七零五【坐席】九零零五【客户】二九六零幺三【坐席】二九六零幺三您的姓名说一下【客户】这边不是刚说完吗唉哟您这边是不是在线客服啊【坐席】我说您说一下您的姓名【客户】流脑喂刚刚告诉你现在叫两【坐席】嗯可能刚没听清不好意思就是在这个一月三号办理的这个全国流量王这个三十九块钱这个套餐【客户】我家那个那个客服就是加我那个接微信它认证是廉吏定这是你们公司的【坐席】那个具体那个什么您加微信那个人姓名我这边给您看不到因为卡还没有给您派送是吗【客户】嗯家庭企业飞信了当时他给我发短信来接了我还没敢点进去后来加起来已经发过去了但是它一直没有回应啊也不知道咋回事【坐席】那我帮您把这个情况给您上报反映一下让我们后台给您联系给您解决这个号卡问题吧【客户】嗯【坐席】行那您保持畅通会跟您联系的嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在2021-01-03 申请了一某某人联通新号卡，上传完身份证信息后一直未通过导致至今未发货，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个刚才有没有亲情氛围，随便选了一个，然后我现在有个问题就是，噢，之前收到了一个短信，说可以在那个手机营业厅兑换，嗯，兑换商品吗？然后【坐席】嗯有积分是吧【客户】下那个【坐席】噢，单位的是吧？还是这个号码吗？还是其他号码，【客户】对这个号码【坐席】嗯，你可以兑换，如果有积分可以兑换，【客户】噢，然后我对我兑换完了，然后，嗯，再怎么弄啊，就是这个【坐席】这号码有【客户】需要在，【坐席】兑换完了没有显示兑换完了【客户】嗯，对兑换完兑换的时候是自己付款的吗？不是，【坐席】它上面有一些东西的话是给你修过来的，【客户】对哟，回来了？【坐席】嗯，然后呢？【客户】这这不相当于我自己花钱买的买的东西吗，【坐席】用积分兑换的【客户】我现，【坐席】但是用用是积分换的还是自己花钱买的，【客户】就是它的那个流程上就是点点点进淘宝，然后最后就付款的时候是自己付款的【坐席】淘宝卖什么您购买什么物品？什么物品，【客户】噢，我买了一本书【坐席】然后您现在是坏了嘛，这输，【客户】不是我的意思是说，我这个积分并没有给我抵扣那个现金，嗯，其实是相当于是我自己付的付前买的这个东西【坐席】咱们一般的话计费的话会在这个这里面我给您发送短信，有个商城里面去兑换无线淘宝的业务，【客户】对我就是在商城里面，但是你如果噢，就点那个一直使用嘛，它会自动链接到淘宝里去？【坐席】你看我给你发送一个链接，您看是不是这个是这个连连接吗，【客户】噢，你你等一下，就是我看到有个页面是嗯，显示待提现，然后你点去体现，然后让复制链接，还需要下载一个，还需要下载一个套餐【坐席】不是下载，我刚刚给你发个短信，短信有个链接，链接里面可以兑换，叫积分商城里面，【客户】是我已经兑换了，我就是在咱们积分商城兑换的，但是付款的时候是我自己的钱【坐席】那如果在商城里面兑换的话，那我只能把把问题上报去反馈一下，因为咱们兑换礼品的话，不会说除了第三方链接里面的，如果你你积分不够，有可能会，【客户】不是你们的那个教程上面你们那个叫上上面就是连接到淘宝的，【坐席】那我这边在什么时候兑换的，【客户】嗯？嗯，嗯，21，22呢？【坐席】要花多少钱啊【客户】嗯，20，【坐席】我把问题帮您反馈好吧，【客户】噢，行，你帮我取消一下吧，【坐席】嗯，花了20块钱是吧，行，那把问题帮您反馈，让这边工作人员会在核实后给您回电话好吧，【客户】对，嗯嗯，好谢谢【坐席】不客气，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己21号在积分商城兑换一本书！但是积分没有使用！但是用户却支付20元！用户现在对于积分问题有疑问！烦请尽快处理！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机套餐吗？没有啊？【坐席】先生，您这个来电号码是吗，【客户】唉，我这手机你给我看看欠费没？【坐席】先生帮您看了一下，您这个来电号码的话，不欠费的还有余额，166块对吗【客户】我一你说我这有余额，怎么我这个上网就上不上网咋回事？【坐席】行，那现在的话都是都是上不了网是吗，【客户】上面就是光放上去行了哈，已经说它光秃秃，转到他不出去，【坐席】嗯，这个先生帮您看了一下，您这个都是有余额不欠费的，上网功能也都正常开通的，如果说您这边上不了网，【客户】对对对【坐席】喂你好【客户】对，我这一个月九十八九十八块钱扣的，你说我这超的，【坐席】先生，如果说您现在的话，这个的话没办法上网，这边稍后是需要帮您把那个手机号卡的后台一个数据帮您做一下处理，就麻烦您稍后挂断电话，5到10分钟之后您关机重启一下就行了先生，【客户】我讲你听我给你说，我已经我这个手机不就来，再来这个新风这边干活嘛，我就几乎就上不了网了是吗？它就已经上网吧，他跟你说句话吧，它统统转到了它就重启一会它一天晚上发不出去【坐席】嗯，这个确实给您带来不便呢，就针对您这情况呢，确实是咱这边是需要先帮您把那个手机号卡后台的数据帮您做一下处理，然后您稍后关机重启一下地，也同时您保持这个电话畅通，后续的话会有工作人员专门联系您，看一下您这个具体情况，然后帮您处理一下的先生，【客户】好，唉，谁给我处理我我就打这个电话，答了好几回了，都没人管，【坐席】对这块确实是给您带来不便了，也就麻烦您保持这个号码畅通，后续的话会有工作人员专门联系您，【客户】唉，连接删了，我看背光这个收钱，我现在这个一点都不管，我打了好几回电话，【坐席】对这个现在已经退订的话是帮您做记录，以后肯定会帮您解决一下您这个问题的先生，您保持这个电话畅通就可以了？【客户】这个月的话费吗，【坐席】不了，然后这个十块钱呢【客户】39，嗯行了，那我那我我的那个手机号手机号，呼叫不行，这个联通联通路不通哪都不行例子完了，刚才我套装套餐有人去欠费了，我就马上补，这个国家不同，说得通，一点不通
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一下，就是我这边行程嘛，现在就是查询不到，这是什么原因呢，【坐席】系统查不到是吗【客户】哦？对对对系统查不到【坐席】噢，明白先生是在今天晚上，今天晚上10点到某某人1点半，我们系统是处于升级状态，包括我们客服，现在系统也出现了问题，暂时无法查询业务，请您谅解，【客户】是这样，我说的不是说查询咱们其他业务，我说的是新城吧，就是咱们就是去别的地方必须要要要用的亲情号码，【坐席】大数据生成码收不到对吗，【客户】嗯？对对对大数据行政法收不到【坐席】嗯，请问是十点钟之后您刚刚操作的收不到的吗？还是【客户】我从昨天开始到今天了，这三四天了吧，三四天我都没查到，【坐席】我这个月的流量，【客户】嗯，拜拜，【坐席】我看有没有记录是吧，【客户】它显示的是站队站位，查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】那这问题我需要给您上报一下，让我们后台工作人员给您核实，怎么给您处理一下？【客户】这个他是因为什么原因？是因为卡的原因还是因为定位服务的原因，还是哪一部分原因导致的，【坐席】这个暂时无法给您核实，【客户】因为我就是在年前的时候还能用，就过年之前还能用，就过完年之后不是之前没出去吗？这两天一出去就用不了了，【坐席】那麻烦您保持电话畅通，我们工作人员会尽快核实，让他们给您处理一下，【客户】行好了好了，因为这个手机号是挂了两个，就是这是一个主卡，还有个副卡，所以说这两某某人都用不了，所以我就想知道，就是您尽快看看是什么时候可以，就说是给我一个时间，大概什么时候可以给我回复呀，【坐席】48小时之内会有我们工作人员与您联系的【客户】嗯，这样您您联系另外一个手机号，您记一下可以吗？联系另外一个手机号，因为这个，【坐席】号码的话，【客户】现在我爸的名下，然后您直接联系另外一个手机号，【坐席】好的号码提供一下【客户】噢，180【坐席】1801042【客户】********对您到时候直接联系这个手机号就行？【坐席】9865，好的，麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询吗，【客户】噢，不需要了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，行行【客户】唉，好唉，好再见
总结：

[Assistant] 客户********来电称查询本机号码大数据行程数据时，一直查询不到任何信息，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，这个就是那个什么联通秘书那个帮我把它取消掉，【坐席】嗯，先生，那您把您来电号码跟我说一下，【客户】130，412，【坐席】嗯，嗯行，验证通过了，先生，那我这边就给您把联通秘书给您取消了，提示您一下，如果您后期需要开通的情况下，您随时联系好吧？【客户】68258，噢，好的好的，谢谢，还有那个就是那个，就是我反映几次那个叫做网，就是那个上网什么流量那个那个取消掉，一直没取消呢，那个不是收到短信嘛，未成功，但但是我肯定要申请的，这一不上网你老是发一百流量，200流量，唉，什么意思呢？请你麻烦你把它搞掉，对，因为他一来短信它就要及时看着，不耽误时间了，这事对不对啊，【坐席】我明白您的意思，先生，但是您这五元卡套餐内是有一百兆流量的，这不是订后订购的呀，您这五块钱套餐内包含的呀，【客户】套餐什么有唉，也没有唉，你你这样，你你跟你们领导申请，因为你可能听的也不道你们这个套餐转成的话费不好嘛，这回搞这续不了，就是我觉得好像没到，你要把我的话费一块钱两块钱你也行啊，对你要是以前不就是可以五块钱一个月吗？不是我补充，【坐席】就可以明白，对明白您的意思，先生，这不是全部权限的问题，您这个套餐内资源就是这样规定的，他也改不了，【客户】就是这个规定是什么规定的，对不对啊？那个我想就是，你感冒了，你要去感冒药，你流量这都不可能要，他根本不不管用对不对，就是一次性，你们发这个信息来，你们查电费还花时间对不对？都不要浪费今天吗？我没有这么多消费，对不对啊？我讲的是道理的，就是我向你们领导反映反映好几次还是不改，还是这样发发，【坐席】像它这不是不给您改这个套餐没有办法改啊先生，【客户】嗯，这这人是活动是支持当事人操作的，支持人操作的人是活的号，因为节目即将记得吗？有20次了，你们一直没改，【坐席】我明白您的意思，先生，咱们这个东西呢，不是不给您改，因为每个业务呢，都有一个相关的规定，这个规定制定出来，它没有办法改先生，【客户】我，我们是客服，我们客户的需求，你这你这，你你如果说大家都支持你们家里也我就不打扰你们，那意思是怎么说呢？对不对？我们是客户【坐席】我们要你？【客户】可能我们不知道，我们都感觉你们老是那个信息来，我没有及时看你们，耽误时间，也耽误你要烦心，你叫你要不想这样搞，你不是乱套嘛，对不对，【坐席】我明白您的意思，先生您，嗯，您有需求，咱们这边能给您进行上报，但是它这个套餐业务制定就是这样的先生，那我这边嗯，【客户】当时买的是年前买的时候，它是每就是来电显示五块钱，就是你要订哪个我也没要求，我要求我肯定要要讲的，这问题是这个给我们的，就是就是扣的，要先搞那个笑话也可以啊，退资料也行啊，肯定不是这个，那是什么东西呢？对不对？如果实惠的家庭之后，我肯定要反应，对不对，你说话你把它关吗【坐席】嗯？那我给您反馈一下，先生您？【客户】没没没，没有那流量的，那那那个上网费用超出来了，不对，那这样子，那你们领导就是说大楼的问题，这整的不不开就不骂人，噢，你们反映多少次了？你们一直没给你没发天气预报，我跑这么讲，你每次每天给我发个天气预报哦，好不好？就中国电视台播的那个行不行，【坐席】我明白您的意思，先生，您有这个需求呢，我这边给您上报上去，会有相关处理人员给您拨打电话的，您注意接听一下，【客户】唉，你还蛮好的，以以前那个同事根本就不想上报那行，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，嗯，那不打扰您了，生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己号码套内的流量变成通话，正常解释不认可，要求我方上报核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。我现在这个手机就是双卡双待的，因为我的手机。上上个月为什么收了我70块钱呀，我手机一个月的月租还不到十块钱。【坐席】嗯。我帮您查询了一下，您提供的那个185185的，这个是这样，女士，因为目前的话，这个月账单没有出账，我还查不了这个号码的，大概消费情况。那目前我这边查询的话，这个号码是一个全国流量王，八元套餐，完了这个号码的话，是每个月会按十块钱的费用来收完了，当前的话是。当前的话，您这个是嗯，余额还有37块7毛5，但这个月账单没出账呢，所以可以建议您先关注一下您的账单，出账了之后，您再那个什么？【客户】我收到你们那短信说我又用多少多少流量啊？我现在这个手机是双卡双待，我不管是哪个上网，我这设定的都是中国移动，都不可能是联通。【坐席】哪个号码啊？【客户】就1850的，因为我这。【坐席】联通您的意思是。【客户】啊哦哦。【坐席】您的意思是不对，您要反您要反映的意思就是185这个号码携号转网了吗？还是说您是双卡手机，您使用的是移动卡上网，没有启用那某某人卡上网呀。【客户】对啊，你们你们给我收那费用，我刚才上网一查。怎么都是流量费啊，不可能啊我。【坐席】月吗？还是上个月？【客户】上个月有上上个月更更多，上上个月竟然70块钱的流量费。【坐席】这个目前没出账呢，您先。等我看一下账单，出账没有稍等。【客户】上，上个月肯定有了。【坐席】12月份的是吗？12月份的账单有1月份没有噢，12月份我看一下上网流量费，一共是70。【客户】那不可能啊，我都上班单位有有无限加那个无线，除了路上一点小说。那我一直。【坐席】对您超出的那个流量费的这个问题，我这边给您上报这个情况，他这边稍后会有专人给您做回复，您关注后期回复情况。【客户】噢，行吧？【坐席】唉，还有别的问题吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】感谢来电，稍后请评价服务评价，请按个十分满意。
总结：

[Assistant] 用户的号码在2020年12月产生的流量费用是70元，我方已经正常解释用户的流量使用超出流量费用了，导致用户产生的计费，导致用户现在对此费用不认可，用户要求我方给核实尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个现在这个套餐现在你查一下是多少？还是，【坐席】套餐啊，我看一下啊，您的套餐是五块钱的先生，然后五块钱月租加一个19的流量包，【客户】十元流量包，我这因为我应该几月份走的，我上次上次说过，上次放暑假我交过一次，我这几个月都没用还扣，这这不用不用喂你好【坐席】唉，我正在查，您稍等，【客户】现在流量包，我是就想那时我记得是就下一个月的一个月，我这个手机目前已走，这手机我就是是保存嚎，我就没用【坐席】您是18年，不是2012020年这个8月1号办的呀先生【客户】对办了就用那一个月得8月份，9月份10月份11月份都这三个月，以前吧，都没用，我我这号是保留号，所以这个加那个19块钱就下一个月的下一个月了也没说，就我第2月叫我再重新取消，也没收着事情，我扣我没我呀，我一查？【坐席】明白，先生，您这不用的话，我可以先帮您取消，然后您这几个月的这个费用情况我可以给您上报一下，然后具体如何处理呢？您等待我们后台人员跟您联系好吗，【客户】嗯，行行行，你再给我取，给我取消一下吧，【坐席】行，好，【客户】您好啊【坐席】有修改后的服务密码吗？先生，【客户】应该是没有，我直接订的，就是就订一个月，我给他说我，我订一个月的是定一个月用一个月，下月我再用的话我再订？【坐席】等一下好吗，【客户】喂你，嗯，好的好的给我取消吧，我这19块是吧，【坐席】您说一下，【客户】嗯，静脉话，【坐席】好，身份证号码您说一下，【客户】4123二二，********【坐席】嗯好稍等啊【客户】2118，应该既美化【坐席】身份证上的地址，麻烦您说一下【客户】身份证地址，嗯，就是身份证，那就是河南省，【坐席】对，嗯，【客户】章丘市，梁园区中庄大队，中庄村应该是没了，那就太好了？【坐席】嗯，还有多少号【客户】你们这个有有有，嗯号怎么号？我刚才没怎么记住用身份证呢，那行，你看身份证号有号有有有是是有有号，***，应该是47号吧，应该是等会我看一下是17号啊，47号是吧？4月17号吧，嗯47号，【坐席】好，您稍等啊，其实流量包啊，先生挺合适的，因为您本身就是套餐里没有流量，可以建议您保留使用，【客户】你说这个号这个手机我基本不怎么打，你现在能看见你看，看见了我也不怎么答，我也不怎么用，就是保保留这个号用完了完了就我除掉，过年来了，就是我下一个流量包用一下，我上次下的时候他说的，他说用一个月，我试用一个月就行，我下次要用的话再往上加，等我用完了之后，估价走啦，手机就是把它放手机就放着了，怎么我一查话费才那么多话费啊？怎么一查流量包，他说19块钱还有呢，十几块钱，我不是订一个月的吗？上次是个女的接的它你你定的就是这么多我，我订了一个月的，我现在还扣啊，那我不管了，你停机了，【坐席】好先生，您稍等一下，我这边帮您这个，嗯，上报一下啊，【客户】这个对你给我上报，你看你看这我俺这个8月份用了一个月，9月份10月份我一点都没用，【坐席】您好，您稍等一下啊，稍等稍等啊，您后期一定要注意接听电话，我看您之前这个给您报报上去一次，当时联系您没联系上，【客户】嗯这个手机，因为我老我老是在这屋里上，我没想着这个手机，【坐席】嗯，联系您来电号还是换个联系电话呀，【客户】嗯，换那个换我的138的吧，【坐席】行138【客户】嗯，1381025【坐席】********，【客户】2283，对？【坐席】嗯，********是吧【客户】对啊，因为这个号保存嚎，就是我老是没用到在老家办的，那应该空间留着，这手机我也我也没用，我也没弄它，好不好，【坐席】行啊，好的先生，这个流量包也帮您帮您取消，取消的话是月底失效，当月剩的流量就不转到下个月了啊然后，然后这个下个月就没有这流量包了好吧，【客户】好了好了，【坐席】给您上报了，然后具体如何处理的话，您等我们后台人员跟您联系好吧，【客户】好了，谢谢谢谢，【坐席】嗯，不客气，您还有没有其他可以帮您的，【客户】嗯，没了没了没了嗯【坐席】唉，好的，感谢您的来电，如果您稍候接到对我本次服务的参评短信，请您帮忙打个十分，感谢您的支持，再见【客户】啊，对没问题
总结：

[Assistant] 用户来电查询月固定费用，我方告知用户月基本套餐费用为5元，大流量权益包19元，称自己当时办理的时候不知道办理的流量包是每个月自动续订的，要求我方为其退费2020年9月-2021年1月5个月的费用，共计95元，我方未承诺，告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，是这样的，我本机我前两天有个投诉，然后是关于12月和1月的那个流量，他刚才来了个短信，可能让我致电，你帮我转一下，【坐席】您好，稍等啊，【客户】嗯嗯，谢谢【坐席】没事，应该的，这边的话系统显示的话是已经我看一下啊，流量包费，【客户】噢，今天大年三十，辛苦你了，【坐席】唉，没事没事，应该的，您稍等啊，我看是有这个处理记录了，稍等咱们这边联系的话是说您这边没有人接听，然后咱们这边的话是，嗯，确实经核实，有走运的视频QQ流量等使用记录，您这边的话可以核实一下，【客户】嗯，是这样的，嗯，说实话啊，嗯，咱们联通收费确实网关于网费这块收费确实是弥补的，我们是个孩子，是是个学生，嗯，反正你申请一下能给我减免一下，然后我看一下，嗯，我然后我就是再交了，然后还有那这个情况再说报停了，我这个我这个手机机主是登记的老人名下，那我可可以无限极不交费，但是这我有点无奈啊，不是，我是说这个孩子在用，就是以后我会让他注意，咱看看能不能申请减免一点，你说实话啊，网通的流量，真的挺那个的，我不想说脏话，【坐席】明白明白，明白，嗯【客户】好吧，行，稍等，女士您稍等，【坐席】看一下啊，【客户】谢谢您，嗯？【坐席】我看是流量上网费，是1月份四十一块7毛对吧？【客户】不是还有流量包的费用太高了，因为其实咱们咱们如果说咱们后期因为还是不在我们身边留守儿童，如果说咱们后，咱们后台如果监测到这种流量的话，说实话，他应该给我们优先给我们推荐一个那个流量包之网，一个月两百两百包流量，但是咱们联通这一块真的服务这一块真的有待改进，你你可以把我这个反馈上去好吗，【坐席】可以可以可以，嗯，【客户】主要是流量包太贵了，嗯，【坐席】我看一下啊，它这是订的日包，每天都订一个，每天都订一个流量日包流量日包？【客户】因为我这种情况我完全可以订个月包对吧，【坐席】嗯，对，是的，嗯，行好的啊，看看嗯，嗯，从12月份到1月份是吧，【客户】之前我都清完了，所以我也不给缴清了是吧，您在就是？【坐席】嗯，1月份嗯，那您当时的话得联系您，您是电话是打不通呀，还是没有接听呀，【客户】嗯，孩子这电话怎么能睡着了都没听到，【坐席】噢噢，行明白了，那我这个登记电话的话登记，您在接听一个电话吧【客户】嗯，107013用的，嗯，109【坐席】370109【客户】2201，嗯【坐席】2201，嗯，********是吧，行，那我这边给您登记了女士，您注意接听电话，给您一个满意的答复，好吗，【客户】对？好谢谢您，新年好啊，谢谢你，【坐席】唉，行行，没事，应该的那行，祝您新年快乐，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电称对产生的12月及1月的流量包费用及流量超出费用不认可，我方已长时间向用户解释，用户不认可，称是孩子在使用，现用户要求我方处理费用问题，1月流量包费用80.00，流量超出费用41.70，12月，流量包费用150.00，流量超出费用 17.10 ，我方按照快速流程用户不认可，因大于150元，未承诺，且用户建议我方在流量超出后改进，自动订购流量包，我方已致谢，现用户要求我方尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，我昨天打过电话了，那个就是我那个花北湖嘛，还款那个我有分期，然后那个我1月份的时候我就是他那个红包下的是5号下的，然后呢，我1月份我就把那个花得还了，然后可能把那个就是那个分期的一块给还了，然后呢，我就相当于1月份没有红包，还我用我自己的钱还了，【坐席】是那个，您这种情况的话，这就是之前应该您在办理时有没有说它这个会帮您还，那您如果是提前自己还的话，那券应该用不了，然后那个我看一下啊，【客户】对，然后现在我就是我，就相当于我自己花了140多块钱，因为我有两个分就两个，就是74块多钱吧，我那我昨天给那个话费打电话了，他说没法没法就是退回，而且你们这个券好像就是专项，那个就是那个专项付款的，我就那这不能付我其他的那个话费余额，话费那个结款吗，【坐席】嗯？噢，这个不能的，那您这个情况【客户】然后我现在【坐席】会让后台看有什么其他办法，【客户】对，然后呢，我现在我也没有办法了，因为现在我用，就是我用1月份的电话还的，2月份的，我用2月份就换那第三期了已经，我相当于我有一期是自己还的，嗯，然后您那能不能想办法把这钱给我，给我退回来【坐席】我这边帮您把您的需求给您做上报，后续专人给您回电，您看后台这边有什么其他办法，女士，【客户】行，那你就是只能你们解决了话费，您那边我打电话了，支付宝那边他们没法弄，他们说【坐席】噢，好的那您，【客户】要不然你们就给我，嗯，就是再给我发一个券，就是能返我话费余额的，其他余额的也行【坐席】那这个需要您跟后台沟通，因为这个我们没有权限给您承诺您可以，【客户】行，那您对您是不是让他跟我联系，答电话给我打电话噢行，【坐席】嗯，那您稍等，【客户】行，好的女士噢，好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，好的，那感谢来电【客户】稍后帮您申请，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电，表示之前办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属然后一月份的时候自己用之前的钱还款的没用电子券还款，客户要求给自己赔偿一个月电子券，向客户正常解释客户不认可要求投诉，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，唉，我我想我是这样啊，就是我那个，我这个联通的那个手机APP就是我，我现在有一个问题，就是之前因为我是最近才改的那个套餐，然后呢，就是把我的联通号码和我家联通的宽带都放在一起了，放在一起是一个大的计划，然后呢我以前这个手机APP登录进去之后呢，我是用我这个主卡登进去以后，在那个手机的那个APP首页就能可以直接，嗯，通过那个APP有一个下拉的菜单，可以切换我不同的联通号码看那个，嗯，使用的情况啊什么的，然后现在呢？我登进去之后它给我好像少了一个号码，可是我看不到另外一个号码，然后我就要每次都得，嗯，在那个APP里面要点好几下，然后到那个什么，换其他切换其他号码登陆才能看另外一个号，就之前都可以看到的现在因为当时给我做这个，嗯，现在这个新的套餐业务的那个，你们的那个业务方面的同事，我我跟他是他跟我推荐的这个套餐，后来我找他，他说这个是，嗯，是得答自己打客服电话，问这个手机APP，这个这一块才能才能解决，【坐席】这个是系统自动显示的，但是您说那个为什么不显示的话，可能近期的话确实系统有些更新，但是现在您说如何操作的话呢？目前我这边可能也是没有办法直接答复您先生，如果是说您对于它现在这种就是说您来查询的一个方式，您觉得不是特别方便的话，我可以将这个问题给您往上反馈，【客户】不是它是这样，就是我问你们那个同事，就是他给我改了套餐，他说直接打客服，这个这个就是就可以把这个问题改过来，就很简单，就是我现在登陆进去那个首页吗？对吧，手机之后它不是有一个红框上面什么充值交费流量包，5G专区，积分商城，然后呢它右下角有一个我的主卡，然后有一个小箭头，点了以后就是下拉菜单，然后那个就会嗯，显示出我的宽带，就是我我我这每个卡的这个，这个情况我不需要在登出，然后再换另外一个卡号登陆，就我不知道我说明白，没有啊就是，嗯，主要就是就就我的宽带，什么都能在上面看到，【坐席】嗯，好，我给您做记录反馈吧，您针对提出的这个建议先生，【客户】噢，行行行，你帮我反馈一下，然后这个什么时候能给我一个就是回复呢【坐席】48小时之内会有工作人员联系您的，【客户】噢，好的好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题要帮助吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见，【客户】好再见，【坐席】嗯，好，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] ***2301   用户来电反映：自己名下有3某某人号卡，用户称之前可以直接在下拉菜单中查询套餐情况，但是现在确需要切换号码才可以查询，非常不方便，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我手机信号怎么那么差呀？【坐席】您好？手机信号怎么了？说信号不好是吗，【客户】对信号不好？【坐席】您是在固定的位置，信号不好还是不固定的位置啊，【客户】嗯，固定的位置？【坐席】您号码是多少呀？是来电的本机吗，好的，您稍微等一下，这边给您查一下【客户】对一个G【坐席】是打不了电话还是上不了网呀先生，【客户】不能上网【坐席】不能上网是吧？好您稍微等一下啊，我这边给您查询一下，您现在在什么位置啊先生，【客户】来电提醒，【坐席】我给您记录一下，您稍微等一下先生是***正常吗【客户】通州区？我以前没在这噢，这样【坐席】发过来的【客户】什么对【坐席】顶上显示那信号格是满格的吗【客户】收听？可是满满格的就是没没有那个网不行，【坐席】行，那您稍等一下【客户】你好，嗯，【坐席】您这个是在通州这边是吗【客户】帮助？对，【坐席】噢，通州区，然后呢，具体位置麻烦您说一下，【客户】嗯，通州区马驹桥，珠江帝景家园？【坐席】噢，您稍等，我记录一下先生，通州区马驹桥，然后珠江是吗【客户】珠江御景【坐席】一是哪个一条一的一，【客户】安逸的逸，【坐席】安逸的逸，嗯景色的景是吗，【客户】对？嗯，【坐席】珠江逸景，然后几号楼几单元几号【客户】嗯，二零移动201本机单元，【坐席】201号楼一单元，然后呢【客户】还有别的？【坐席】多少号？一单元多少号1200，好的，请您稍等一下，我这边给您查一下，【客户】101202，需要什么帮助，就是用户名？【坐席】您稍等啊，先生，我这边正在给您查，稍微等一下，您这是201号楼是吗，没有201号楼，我让我看一下啊，您这个小区这边是不是离得都特别近呀先生，【客户】对啊，【坐席】我这边给您看了，如果您要在那个珠江逸景这边信号不好的话，也非常感谢您向我们提供宝贵信息，然后我们已经对您把这个问题【客户】谢谢记录的，【坐席】定反映的问题进行记录反馈，同时我们这边也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，您随时关注一下先生，【客户】它一到那地方就没信号了？【坐席】那就是说您以前的话，他这边也是新搬过来，搬过来以后就一直都信号不好是吗，那我这边给您记录一下，然后您等回复先生【客户】对行好，【坐席】噢，您那联系电话留哪个呀？先生【客户】是我这个手机号？【坐席】好的，您贵姓呀【客户】免费流量，【坐席】姓某某人是吧，唉，行，那麻烦您等回复先生我这边去联系一下，您看还有其他问题要咨询吗？先生，【客户】对没有了，把把信号弄好了就行【坐席】嗯，行，那我去给您上报一下，那您有问题您再联系我们好吧，唉，好那先生，感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，你好，我这个前几天反馈过我这个套餐费用问题，【坐席】给您，【客户】然后说跟我联系，一直没联系呢，【坐席】开过的记录您先稍等，个月的时候反馈过的吗，【客户】嗯？对呀，【坐席】再说一下问题吗先生，【客户】我那个套餐是套餐那个达七折的那个费用，这个月怎么突然就给我改，改成那个原价的了，【坐席】快，等待先生给您查看到，原来那个七折合约的话已经到期了，是到12月31号到期，所以才在1月份开始就恢复原价了，【客户】我没看到合约，有到期没到期时间呀，【坐席】嗯，之前那个合约是在18年的1月份开始的先生，【客户】不是我，你那那合约给我看呀，哪哪地方写的是到上个月月底到期，【坐席】就您指的是也之前也没有任何通知您，然后它就到期了，对吗？就这个问题，【客户】对啊，一个是合约，合约内容我没看到，所以就到期，第二次没没通知我，我已经反馈过了你这个，然后没有人联系我这个这那回事啊，告诉我，该该该该投诉，该投诉投诉，该反馈反馈，第二，你现在给我解决这个事，【坐席】那先生您看这样吧，然后我给您把这个问题记录下来做法，然后到时候我们后台在48个小时之内再联系，【客户】然后上次你接我电话的人也可以查到记录吧【坐席】我可以看到您前期在这个月打过来的前期的，【客户】对啊，就是合适的，【坐席】晚上8点左右打过来一次，确实我这没有看到反馈过的记录，那我这边马上再给您登记，您再耐心等待一下先生可以吧，我再给您做个加急，【客户】嗯，然后前期的前期的处理人员现在过了，过了好多天了，一直没有消息，这个一定要要反馈上去，一定要处理，我要我要看到处理结果【坐席】嗯，那我马上给您登记反馈，先生到时候会有后台，会联系您的，联系电话还是留您这个号码，先生，【客户】行行，嗯，对？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】来电请您稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户前期办理的畅爽全国冰激凌套餐系列 -7折优惠合约，用户针对到期前没有任何通知不认可，办理时也没有人告知过会有合约期，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我想问一下，我这流量昨天晚上关的到现在还没打开啊【坐席】，嗯，先生，您看您这边如果着急使用，就说是办一下那个业务，【客户】没有新集村，【坐席】通过证件地址，【客户】嗯，黑***，【坐席】100G流量，有的话我们这边会给您，【客户】不是你快点给我解封，还有一个我我我想咨询一下，那咨询一下，因为我办这个卡的时候，柜台跟我说是不限量的，【坐席】然后现在用这个回答到现在，嗯，不是它？【客户】他当时跟我介绍了，就是说我说我不想要网速慢吗？因为我玩游戏吗？噢，网速慢肯定会有影响，他说我办这个套餐就是不限速，然后也没有说什么，但是每个月1到110就关了，但是一关了，有的时候就网络装备会有设置这个有一个这个可不可以向你们提出索赔啊？我这边有证据的话，但是我办卡的时候他没跟我说这些，都用上了才跟我说，没有的，当时我办，因为我自己本人到柜台办理的嘛，因为我就是说了我的需求，我说我因为玩游戏嘛，我要一个不限量的套餐，噢，他推荐我这个的，它这个这个流量是不限的，然后网速也是不限的，然后才花了这么贵办的这个套餐一个月200多吗【坐席】那我要现在生效【客户】对呀，就是他没说清楚，然后现在每到一一百G就关了，那我这边有证据的话，可不可以提出索赔啊？好你帮我反馈一下，找个能说话算数的，给给我回个电话，还有我的流量，你快点打开，因为昨晚上就关了，以前什么几分钟就打开，现在TMD几个小时都答不开了
总结：

[Assistant] ********来电投诉号码********当时办理时，我方工作人员告知此号码流量没有限速，但是真正使用过程中才发现号码高速流量用尽之后会被限速，现用户对此不认可，要求我方赔偿损失，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，前两天呢，我报了一个咱们的联通宽带，联通宽带我报完以后呢，当时我说的是我这有两部座机，完了以后呢，我再把宽带加上，现在呢，咱们师傅呢上门来装来了装了，完了以后，当当时咱们说是可以，现在师傅说是像那个不行，我这两个座机只能留一部，【坐席】嗯，一个宽带的话只能绑定一条一个固话的？【客户】那我那固话怎么办呢？我那两个座机我那怎么办，【坐席】另外一个座机的话只能办理单独的座机套餐，没有办法绑一个宽带，没有办法绑定两个固话的？【客户】不是那么我这现在装两个，刚才我说的相当清楚的知道吧，我这装两个固话，完了以后呢，我要装这个宽带，完了，可不可以咱们这个客服说是同意的，明白吗，【坐席】可以这个固话绑在一起，但是一条宽带套餐只能加入一个固话号码？【客户】是那天那天是给我说什么？没这么说清楚明白吗？嗯，嗯，它现在是有两个数，你跟那跟跟你那个绑那个没关系，它现在有两个座机号，它两个座机号要同时用，你知道吧，它现在的光猫是老是光猫百兆的，他现在报的宽带是300兆的，还有宽带要放在那个老光猫上，可能速率过不了，你要是配新光猫配新光猫，光猫新装猫，这是一个单元口的，你只能用一个电话，你现在你跟他你们那边跟他们说的是可以放上去的，但你放上去你速率不够怎么保证？你说这这东西怎么解决，【坐席】先生那是，嗯，哪个工作人员告知您就是一个宽带可以绑定两条宽带呢，唉，对一个宽带绑定两个固话呢，【客户】不是绑定两个固话，它现在不用绑定两个固话，它没有绑绑固话，它就是现在是双营口的光猫配这两个电话呢，你知道吧，现在要往上面配个宽带，但是现在这个双营口的光猫都是百兆光猫，你要配上宽带的话，300兆宽带肯定是速率购不了，装宽带是可以装的，但是速率不够，人家用户反映的问题是什么呢？你们你们给他说了宽带可以装上，但是你们也没有跟他支付的这个速率不够的问题那个多长时间给装，但是我不能保证你们处理已经达到了，它是一百兆的光猫，还有那个嗯，我问你，【坐席】那先生是您来电的这个号码就是要和宽带绑在一起的那个融合套餐的号码，【客户】嗯，好，【坐席】那我这边也可以把您这个问题先给您反馈一下，后期会有工作人员联系您，【客户】对，嗯？【坐席】联系您来电的这个手机号可以吗，【客户】对可以，【坐席】您是要把哪两个座机加入的？您说一下号码？【客户】我是有两部座机，不是哪部座机加入，我是我那天说真的，有两部座机怎么完了呢？我要把这个上海市在嗯，不是绑定我绑定宽带绑定，是我这个手机号能办吗？【坐席】您要把这个宽带和这两个固话都要连接在一起是吗？【客户】对呀，我这两部座机我联通固话我必须得要用的吗，【坐席】您说一下您的固话号码【客户】********【坐席】********，那我这边先给您登记一下，后期会有工作人员联系您的，【客户】对，嗯，那这个现在怎么我是能到还是不能装【坐席】我只能给您先反馈一下这个问题，以后就会有工作人员给您，【客户】回复对，你们那天办完了以后，咱们客服说的，我说的时候呢，是说是可以的，没问题的，那么现在的话你再叫我把宽带移装的话，那么现在我只能是留一部固话了好吗？嗯，我给你转到密码，【坐席】那我现在给您反馈一下，【客户】嗯，可以那行那行行行，那就这么着吧，你给我反馈吧，给我装吧，行吗？那什么活动，没事没事，嗯，那我给您帮助一下？【坐席】联系您来电这号码对吧，【客户】嗯，对嗯，【坐席】行，那您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，行好的好嗯，【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己申请的宽带业务，要求将固话号码：******** 和 ******** 连接在一起，但是师傅给安装的时候，告诉自己说是百兆的光猫，无法办理两个固话连接，用户称当时办理的时候，没有告知自己不能办理，用户现在对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我我想问一下，就是我这个手机号现在有里面有哪些套餐，【坐席】稍等我看一下，您现在这里边有一个畅视50元卡，然后还有一个49块钱20个G的流量包？【客户】49块钱，就一个月一百一百块钱，是吧，【坐席】对99？【客户】每月一百块钱99，嗯，我我我看了好像12月份12月下下旬的时候，好像他提示我欠了99块钱，然后到时候我还了一百块钱，然后今天今天看了一下，好像我我我好又过了一个月多一点哦，今天是一号是又要重新再扣一百是吧，【坐席】对2月1号，然后再扣您2月份的费用的？【客户】噢，然后那个我想问一下，就是我那个四四十九块钱的那个套餐是什么时候订的？我这个我怎么不知道呢，【坐席】四十九四十九块钱，20个G的流量包，您是在2020年3月3号开通的？【客户】是怎么开通的？【坐席】嗯，我看一下这边的话，您应该是通过网上，要不然就是咱们这边有可能给，是给您打电话开通的，有印象吗？有没有给您打过电话呀，【客户】没有给我答过电话，这个我不知道，因为我我我之前我没有去留意我的话费，然后今天我充了爱，怎么欠了200块钱，这个有点奇怪，然后我就看了一下呀里面，唉，对是是，因为我记得以前每个月是只有五十几块钱？【坐席】嗯，那您是说这个流量包的话不是您自己开通的是吗，【客户】应该不是我自己开通的，【坐席】嗯，那这边【客户】唉，我一点印象的我一点印象都没有，【坐席】明白，那这边的话可以给您做登记反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您处理这个问题，您注意接听，咱们工作人员给您打的回复电话好吧【客户】噢，好好好好，【坐席】行联系电话，我就留您现在来电这号了好吧【客户】嗯，好好好好？【坐席】行，那到时候您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有，【坐席】唉，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】现在这个这个卡了呗，20块钱的情况
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己从未订购过5G升级包49元20G，要求我方核实具体原因，对于这期间产生的费用不认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我上个月登记的，这个月是换成5G的，芝麻冰激凌套餐，怎么不是的，【坐席】嗯，您现在套餐是4G套餐，不是5G的先生，【客户】对啊，我上个月登记的时候，这个月要转成5G的【坐席】改成5G您是在哪改的先生，【客户】达电话改吧，【坐席】电话查通话记录【客户】怎么又给我改了个4G的，刚注意到就是，【坐席】这边我看了一下，这边显示您2月1号生效的是4G冰淇淋套餐，不是5G然后您从3月1号生效的一个5G的199套餐，【客户】对啊，我1月份答电话时候登记的，是要求改成这个2月份的改成5G的，【坐席】好的，我看一下您的办理记录，好先生，那我明白，那这边的话我需要给您去上报一下，这边查询的话，当时人员办理的话就是4G的一个套餐，不是5G【客户】办错了呗，【坐席】对，嗯，明白，那这边我会帮您做一个上报，目前的话，如果说享受1.5G的话，本月咱们还可以加这个五级升级包，但是要需要单收费的，最低是九块钱，两个G，【客户】您上报吧，到11月初就答电话，都是这个月改成4G改成5GB，你们搞错了这个，我一看套餐又是4G的【坐席】好的，我明白，那这边的话我就给您上报了，咱们有专人去处理，您这边回复【客户】知道了，嗯【坐席】嗯嗯，唉，好的感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电称1月13日通过10018变更为5G199元套餐，现查询2月生效的是4G199元畅爽冰激凌放心用套餐，客户对此不认可，要求核实录音，要求投诉之前的办理人员，办理人员：梁霞，受理渠道;梁霞.还有要求我方本月为更改为5G套餐，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个就是我这边有一个那个沃长宽一百兆的，嗯，增加三个院的那个订单在审批中，您看您那边能帮忙给尽快给审批了吗？我这边因为我，我想让师傅今天能给安上，这应该是家里没网在明天我就得上班去了，不在家了【坐席】稍等一下，【客户】啊，行，麻烦您给看一下？【坐席】这这边请稍等，您说是这个，我长宽对吗【客户】对一百兆的？【坐席】稍等，是现在来电这个手机号，这个就是做的这个联系电话吗【客户】对对对是，【坐席】稍等一下，嗯，抱歉，这个的话就是这边需要，您这边就是听到音乐后不要挂机，我需要给您详细看一下，请稍等，【客户】行行行不着急，【坐席】嗯，好，请听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好，【坐席】您好，感谢耐心等待，【客户】唉你好你好【坐席】嗯，唉，您好，确实抱歉了，小姐，就是这边的话，这个情况他们了解到是，然后就是这边的话可以帮您登记一个催促，这个是这边的话就是，嗯，需要您说一下这个当时留的这个机主姓名，【客户】啊，某某人，【坐席】然后机主身份证号，请您说一下？【客户】噢，嗯，那那那我问一下，你们催的话是摧谁啊？【坐席】我们这边是给您登记反馈到后台给您做相应的这个针对这个订单做催促，您是希望这个地方尽快处理，对吧，【客户】对对对，它现在订单状态就给我发了一个短信，那个短信你说订单状态，我点进去，里边有个链接，我点进去，他说是处理中，唉，提交时间是今天上午的，嗯，就是今天上午10点半左右，是这个提交时间，然后那个嗯那个我那个给我安宽带的那个师傅呢，他说可能得需要1到2天，我想着能不能就是看看你们有没有办法能给提前给停机了，尽快升级了【坐席】嗯，针对这个话，咱们这边会尽快帮您做相应的催促，这个是【客户】噢，那合着就是你们这边也审批不了，就在等着是吧，那你你们这【坐席】并不是属于审批的这个是【客户】噢，那那没办法，那我就等着吧，我觉得你们催好像也退不了，没事没事？【坐席】行，嗯，就是先不用说这个催促了是吧【客户】嗯，你做这个催促你是不是也没什么用查话费【坐席】这个在那边做相应处理这个事，并不是咱们这边确实【客户】是吧，嗯嗯，就是我要不你帮我登记一下吧，登记一下就行，【坐席】好，不客气哈，【客户】身份证号是，嗯，********【坐席】嗯，好尽快给您催促联系电话，还是留您现在来电手机号，请问还有其他别的问题吗，【客户】********？嗯，没了没了没了好了好，谢谢啊，【坐席】好不客气，没有其他问题，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好再见【坐席】好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电催促新装宽带订单********，要求尽快联系处理，机主姓名：某某人，联系电话：********，请尽快核实联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您看我12月份话费是多少钱呢，【坐席】稍等我帮您查一下啊，好，帮您查询到您12月份总共产生了113块两毛钱的一个费用【客户】为什么呀？我这套餐是40多的，【坐席】套餐，费用是53，然后手机上网流量费用超出了60？【客户】我这个我这个怎么又超出60了呀【坐席】因为您这套餐里面只有300兆的一个流量流量，如果一旦超出是按照，【客户】我这个一直关着呢，【坐席】那我可以给您做个记录，上报48小时之内给您作回复，麻烦您接听一下电话吧，【客户】您给我上报就是申请什么意思，【坐席】给您做个记录上报，48小时之内，您不是说您这边没有使用吗？然后可以给您上报一下，等待一下后台联系您，具体处理结果以后台联系您为准？【客户】好勒，那48小时回复我是吧【坐席】对对对对好的，嗯，那祝您生活愉快，再见啊，谢谢，不客气
总结：

[Assistant] ***用户来电针对12月60元流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这号能转网吗？【坐席】信号断网是吗，可以给您发个短信，您可以通过短信查询这个号码是否和结转，【客户】对，噢，行好【坐席】您在我我需要说
总结：

[Assistant] 用户来电查询大数据行程码时显示：查询不到行某某人录，现用户要求我方尽快处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我是那个，我是一个大王卡然后我这边用QQ音乐，它没给我免流？【坐席】噢，用QQ音乐没有免流是吗？他显示什么呢？就是说在走流量是吗，【客户】我我我进入软件的时候，它给我显示尊敬的王卡用户，您正在使用王卡，免提我播放音乐，然后听歌的时候也是这样，然后我就下载了，大概有四个G但是我这边查，我那个日租包是多了四个G，就是我这个月是没没有用过别的软件，只有用过那个我这某某人主卡使用过程信息的软件，然后就是直接给我就就显示是免除，但实际上没给我返啊，就是这么个情况？【坐席】噢，懂您这个意思了，那您看这样针对于这个问题的话，可以跟后台工作人员反馈一下，可以吗，【客户】嗯，您您那边帮我反馈吧？【坐席】对我这边帮您反馈，您注意下电话接听可以吧，【客户】可以没问题【坐席】嗯，好的，那这边还有其他问题帮您吗？好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机是大王卡，但是自己的今天在使用QQ音乐的时候走的却是日租包的流量，用户称当时用的时候显示也是尊敬的王卡会员联通免流类似的字，用户要求我方核实此事，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】明天北京有中重度污染周末雨雪降温十度，你好，唉，我问一下那个我这个嗯嗯，现在流量是用完了吗，【坐席】？流量的话目前为止的话还有剩余，还有剩余先生【客户】还有说帮助，【坐席】超了，现在超了使用超了，超了有102兆【客户】超不了多少，【坐席】超了先生，超出以后它就流量是按照十块钱一个G收费的？【客户】嗯，这102兆是多少钱，【坐席】我看一下稍等，您这个月产生的流量费，花了是十块钱，【客户】嗯，这不是刚充了102际吗？我还前面买了一个【坐席】我们是按照十块钱，10块钱一个G收费，但您这个超已经超过前十兆的钱一百兆了先生，这没收您十块钱，等于后面这从一百兆从101兆到一个G当中，是免费让您使用的先生，【客户】什？什么意思？你再说一遍【坐席】钱一百兆是按照一毛钱一兆收费，当您使用到十兆以后，就是使用到一百兆，就收您十块钱，从一一百零一兆到1024号期间内，这样您可以免费使用，【客户】好，那你们这也太缺德了，中国联通缺德第一确实是这样的，那个那那还有一个就是我一个G应该也挺快就用完了，【坐席】您目前为止还剩余是921兆，【客户】呵呵，这个我这个29块钱还是20块钱，十个G的那个是不是用完了，噢，唉，那我这不对呀，因为那个我用完了以后的话我那个上个月还有还是这个月，应该还有那个两个G左右呢，【坐席】对，您稍等【客户】这是赠送的【坐席】流量先生，它是每月会优先走节日流量，您这个流量都已经使用完毕了才会超出的，【客户】哦，结转流量也用完了是吗？确定吗OKOK那到时候就麻烦您帮我看看有什么，就今天是20，二十二十二十，25号，2627283天三天的话，您看给我给我弄一个什么合适【坐席】确定？如果是办三天流量包的话，现在有个15块钱，三天三个G的，如果您需要办理，建议您是明天来电话给您办理，因为今天办不划算，今天办是到27号，晚上12点结束，所以我就，26号当天再来电话为您办理？【客户】呢噢那个那个那个十个G的那个是多少钱来【坐席】十个G是29，那是包月的【客户】着，十个G【坐席】不是包天的？【客户】是，对它有一个什么？七天流量包多少钱【坐席】期间的话是20块钱，七天七个G那个您如果想办也可以办理，【客户】啊，噢，那我就办那个吧，但是我要办完那个以后的话，到月底没用完下个月的话，那它是不是就等于说结转是【坐席】对，因为它【客户】吧结转多长时间啊？噢，行吧，那你给我弄一个那个20块钱七个G的【坐席】呢，现在开通吗，【客户】吧？开通吧，谢谢您，那这开通了以后的话那国内是不是也能用啊？就那剩下那个一个G，噢，行行行，我知道【坐席】先走，这七天的先生走完这七点以后再走，您剩余那一个G如果说您是，因为它，它跨月，它不结转先生，您超出的流量是不结转的，【客户】了，嗯【坐席】那您还现在还要办吗？【客户】行？那您这什么意思啊？您有什么建议【坐席】就是我这边建议您是先走您超出的流量，因为您的十块钱已经扣了，那您使用不完，【客户】啊啊，对【坐席】白浪费，那就建议您先走这九九百多兆，当您明天如果用完之后，您再来电给您办个七天的或者三天的？【客户】呀，噢，行，你跟你们那申请一下，把这一个G给我免了不就完了【坐席】但您这个确实是个人使用超出的先生系我们【客户】吗那这个【坐席】都有短信通知您的，【客户】上面，嗯，你问一下你们这能不能免了吧，帮我【坐席】非常抱歉，这个我们无法给您做成，那我只能给您上报反馈，如果您觉得费用有异议话【客户】问问对呀，我也没让您承诺呀，哪能强人所难，让您【坐席】对对，【客户】承诺，对您太不公平【坐席】不客气，那这后期会有专人给您进行核实，回复您的先生，您可以保持电话畅通【客户】啊好勒，那就明天早上起来我再定【坐席】好，那这边还有什么可以帮您，【客户】那个，那你就明天早上起来给我开通就可以了吧，我就不用再给你答电话了【坐席】不是先生需要您来电话【客户】吧噢，行，那行吧，或者你一会给我发一个短信，然后到时候那个嗯个什么夜色之类的，发个什么号码给谁谁谁，我能能用这种方式吗？定定【坐席】好，如果您通过短信的话办理的话，现在也可以，我可以把短信下发通知下发到您手机上面，您可以稍等一下，【客户】定，好了，【坐席】不客气【客户】谢谢，那这么【坐席】关掉以后您先别挂电话，挂电话以后收不到短信了，您稍等一下，【客户】着，好吧，【坐席】行，已经发送到您手机上了，请您稍后看下短信信息【客户】行行，噢，我看看啊，嗯，是有【坐席】好，那这边还有什么可以帮您，【客户】一个，刚才我非常满意，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来，【客户】您，嗯【坐席】您稍后报一下，再见【客户】好，谢谢行嘞，没问题，
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的10元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你们这个联通公司动不动就偷偷的收客户钱是吗，【坐席】嗯，先生，您是有核实到什么问题吗？我帮您核实？【客户】你看一下，我11月份和10月份，这两个月我什么时候上上当，【坐席】您说11月份和10月份哈？【客户】对有两个，一个50块钱，一个五块钱的上网费，这是什么上网费啊【坐席】10月份您说的是哪个费用？先生是那个，【客户】噢，上网费十块钱【坐席】有一个出镜的漫游费，就是您有我看您有号码有不是有副卡和主卡之间绑定吗？显示的是就是有其中有一个5088的和一个5288的这个号码有出现的上网费就是有有没有？【客户】出国？你觉得这种情况下中国人会出镜吗，【坐席】嗯，不是，我只是说是我没说您去还是不去，我只是说跟您核对，先生您要针对这个，您说您没出去，咱们没出境，然后我可以帮您反馈，让后台给您处理，【客户】好奇怪啊，是使用时间，【坐席】这个确实要是没出境的话，确实是很奇怪，那我可以帮您反馈到后台，让后台给您核实这个原因是因为什么？您可以等电话，嗯，我再查一下，11月份11月份像您说的应该也出现这种情况了，对吧，【客户】对啊，【坐席】行，那我帮您一起上报，咱们正常的流程是48小时之内会给您回，我帮您催一下联系电话，留来电这个号码就行吗行，那我帮您上报一下，您等电话，11月份应该是五块对吧，上网费行行，那我知道了，还有其他可以帮您的吗，【客户】对？没有了【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码10月和11月********、********、********  产生的出境漫游数据费费用共15元，用户表示自己从未出过境，我方按上网日志解释，但用户不认可，要求我方核实并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你给我看一下那个话费，我是23号那个流量包都是使光了，后来我就给关上了，昨天我就开了一小换移动数据，一一下就使了二十一块钱，那我就给人转账用了一角钱，大概花了那么多钱，你给我稍微看一下【坐席】嗯，稍等一下帮您查询，嗯，手机上网流量费是23.1元，嗯，嗯？【客户】啊，你给我看看就是这是什么？都干什么使的呢【坐席】都干什么使的是吗？【客户】不是就是因为，【坐席】这个的浏览什么网页，这个只能看到就是说您这个一个月产生的手机上网流量费是20？【客户】不是就是我没有使那么长时间我就使了，一小会儿，我就一个是我去商场要找一个二维码，那个就是健康保号有，还有就是我给人转账，开了一会那个移动数据没有使那么多呀咋就正规吗？话费剩多少钱【坐席】什么？那您是对产生的这个费用呢，【客户】啊，我本来是怀疑有点多啊【坐席】您要帮您把这个给您记录反馈一下可以吗？让咱们后台帮您核实一下，给您回复可以吧，【客户】对，我就觉得有点错，因为我就我，就因为我知道我那流量已经有光了，我就没开那移动数据就是在商场请上场，我开个，嗯，有一个号码，然后上面还有就昨天还剩一点钱，【坐席】对，嗯【客户】一共就这两天，就是人太多，【坐席】对，会尽快给您反馈一下，【客户】行，你给我反馈一下这个地方【坐席】嗯，马就能联系到您，对吧，唉，那您到时候注意下手机接听这边，尽快给您反馈一下，【客户】对，这个多长时间能够反馈的结果，【坐席】24小时之内的话，这边会跟您联系噢噢，【客户】好的，嗯行【坐席】那请问您还有其他业务要咨询吗？没了，嗯，感谢您的来电，请您稍后帮我来电，再见好
总结：

[Assistant] 用户来电对   01 月产生的23.1   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户要求核实原因并退费，请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下，因为我这边不太了解，因为我有一个那个外地的号，外地号的话就说北京这边用的话是能转过来吗？【坐席】您的意思转归属地是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】是这样，先生这个归属地没有办法转先生【客户】那，那有什么能转回来呢？您可以，您可以，【坐席】把那个号码在这边正常使用就可以，先生这个归属地没办法转先生【客户】那它那个那个通话那个是套餐是怎么算的【坐席】通话套餐，【客户】流量就是执行那个异地怎么那个标准还是直接有漫游【坐席】是这样的，先生是这样，先生现在已经取消这个漫游费了，先生在除了这个，如果说您的流量是通用全国通用的，他在哪都可以使用？【客户】流，噢，就是按那个外地用套餐执行是吗【坐席】按什么您说先生，【客户】就是按外地的那种套餐执行的，【坐席】它这个先生就是说呢，您这个如果说套餐内的流量呢是通用的话，是全国通用的话呢，先生，他这个呢，就是在任何地方，只要您不出国就都可以用联，包括语音，如果说是国内通用的话，在哪都可以用，它不没有就是说嗯，外地，这这个就是说没有外地，如果您这个是本地的通话，它这个只能在您本地那一块，那先生您这个号码呢？嗯，如果说我这边呢，没有办法帮您查到先生，那建议您呢，您外地那个号码拨打您的归属地前面***码，这个10010，您咨询一下，看您套餐内的流量，还有语音使用情况，是国内的还是说是本地的，【客户】噢，就是说我得播出那个外地的加那个弟弟的那个套餐，那个密码，【坐席】嗯，对先生，因为我们这边是北京的联通先生，您就是说说那个号码呢，我们前台也不会显示的先生，建议您在前面加区号，拨打您那个当地的客服咨询一下，让他给您查一下，看看是什么情况？【客户】还有一件事我就是问那个我那个咱们那个，就是我想咨询一下，就是我到别的地方看的那个，咱们营业厅看就没有号，但是我到别的那个地方交钱，买到咱营业厅就能找到这个号，这是怎么回事，【坐席】有什么好啊先生？【客户】就是我看那个我就就是北京保险比较喜欢的号，然后我交了之后到营业厅开就没有了，然后我外外面找中介完成，下月再开，再到营业厅就有了，我想问一下这是怎么回事？【坐席】您的意思是通过中介以后找到中介以后选那个号码到营业厅他就会有，自己买的话，不会有那个号码吗？是吗，【客户】我就想问这个事，我这是吧，【坐席】是这样，先生，那具体以营业厅为主的先生，我们这边呢，确实我们在线的客服呢，他权限是有限的，先生，这个我也没有办法给您确定是什么情况先生，【客户】那你是你们是这样，就是我到你们营业厅办号就没有，然后这个到外面交完交完钱之后，然后才能办，这个是能不能理解这个2G吗？而且还是停机？【坐席】嗯，我能理解先生，您的意思就是说，您花完您的意思是我发完钱了，到联通营业厅办理的时候，他就有那个号码了，我没有花钱的时候，他上门去营业厅办理的时候，它是没有这个号码的是吗，【客户】对，是我什么查话费，【坐席】那先生，您办理的是什么号码呢？先生，因为这个呢，可能就是说营业厅暂时可能也是没有那个号码的营业厅，就是说营业厅好多号码，它不是说每次都会，【客户】然后过了十来分钟就他就没有怎么用那么快嘛，怎么【坐席】那先生您是找的什么样的号码呢？先生，【客户】嗯，它这个确实比较特殊的，还是营业厅，然后也不算特殊吧，就等于和自己的手机号然后到你那营业厅去办没有？然后找个东西，交完钱就说还是那个营业厅就有了，我想把这个东西理解【坐席】嗯，那先生，那既然这样的话，先生我这边呢，也确实没有办法给您回答这个问题，先生，因为咱们这边呢先生它就是说这个是具体以营业厅为主，【客户】帮助，那你们这不就是在催修的？【坐席】那既然这样的话，先生，我的权限是有限的先生，那我这只能给您记录反馈一下，您这个问题，先生不是说我这边推卸责任，先生，这个确实我们不是就是说我们的权限，也请您谅解一下，我们的权限确实是有限的先生，那您这个问题我给您记录反馈一下，您说一下，您找要找那个号码是哪个？您现在办理了吗【客户】嗯，先不用了，我这边是联系过了就是我就感觉你们这因为我用的号码就是比较适合你，然后到你们那护理费，那等老人家玩钱交一千块钱，然后就开了，然后都有分钟，嗯这个是？【坐席】那先生给您带来不便了，先生，请您见谅，那这样先生，我给您记录反馈一下您这个问题，您保持电话畅通，稍后会有专人给您联系的，您看这样可以吗，【客户】行吧好勒？【坐席】嗯，那先生我留您现在来电话，这个号码您看可以吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好先生，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？好的我没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，先生感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己想办理一某某人联通的手机号码，自己选好了一个手机号但是去营业厅办理时营业厅说没有这个号码，用户称在中介那边交完钱以后再去营业厅办理，营业厅就有了那个号码，用户对这种情况不满，我某某人常解释，用户不认可，要求记录反馈，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好？【客户】，唉，我想问一下，就是我这个这手机的104块钱话费都用在哪了？你能告诉我一下明细吗，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，您的基本套餐的话是36元，女士有一个语音包是七块的，然后剩下全是这个流量，超出的费用，女士超出了六十一块2【客户】我流量我流量是无限使了【坐席】无限时的，【客户】对156，********，这号也是我的，是无限使的，我在绑在绑定在一个手机上了，【坐席】但您来电这号不是156的呀，【客户】对呀，我这两个手两个号在一个手机上啊【坐席】但是您来电这个号，每个月只有750兆流量女士，【客户】我750兆我也没用，我也没用这个手机啊，这流量啊，【坐席】但这边显示您这个，我看哪天用了，您稍等啊，【客户】我肯定没用啊，我手我有无限时的流量，为啥用那个我直接就上网，流量是卡二啊，我没使过卡机啊【坐席】您没用流量上网的话不会产生费用女士，而且我这边看，【客户】那你，你听我说，我有我有1560的那个一直上网，你看设置里头一直都是使得是上网流量，使的是卡二默认上网流量是卡【坐席】嗯，我知道，但是我这边看不到，您是用的哪个卡上网女士，我只能看到您这个号在哪天用的流量就是您是【客户】我没，【坐席】话嗯，您使用情况的话也可以通过那个手机营业厅上有那个上网明细的都有的，【客户】嗯，哪上网明细啊，【坐席】就是手机营业厅上拿您这个号登陆，有一个上网详单，有个详详单，上面都是有显示您在手？【客户】不是你听我说，你听我说我这两个号，我一直我所有的手机号是你家的，一个是********，一个是这个********这个手机号，我上网就这两个手机号不是绑定在一个手机上吗？我现在一个手机呢，我默认上默认上网，直接就是中国联通卡2156，那个号为什么会出现？为啥会出现这个【坐席】这个我知道女士，我也相信您肯定用的那个卡上网，但是，【客户】那个我，【坐席】就是您不用那个卡就是您不用那个卡，不是您要是不用来电，这个卡上网的话，它肯定不会产生流量，女士这您放心的？【客户】嗯，不是我有，我有那个无限时的流量，我为啥使这个卡上网，【坐席】那那应该就是您默认设置那块就是有什么差错之类的，【客户】不可能，我默认设置从来都没动，我原来原来一直都没动过，他没收我钱，为啥这月收我这么多钱？【坐席】那这样吧，女士针对这个上网流量超出费用的话，我这边可以帮您反馈，后续呢，会有这个专业人员给您回电，帮您处理一下这个问题，您看行吗，嗯，行，那您到时候保持一下手机畅通联系电话，留您来电这个号行吗，【客户】行？行吧，【坐席】好，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务做满意评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称针对本月产生的 61.20 流量费不认可，用户称自己用的都是另一某某人卡上网，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，那个就是我这个手机信号老是搜不到4G然后别人的手机都有【坐席】别人的也是联通的吗，【客户】是？对，然后那个就是那个北京地铁16号键终端这边就一点信号都没有，然后到了7月份就有了，就有4G了？【坐席】那别人的手机能收到，就您都收不到吗，【客户】嗯，联通的信号都比较差【坐席】您给我说一下具体地址，我这边给您反馈一下，【客户】噢，噢，主要就是那个万寿寺地铁站地铁站这儿？【坐席】稍等一下，这问题的话大概出现多长时间了呀，【客户】嗯，很久了，它这边开通了之后，我这信号就不是特别好，【坐席】是地铁站里边吗？地铁上【客户】地铁站里？【坐席】一直不好是吗，【客户】对，一直就是3G4G根根本就搜不到？【坐席】打电话也答不出去吗，【客户】达电话能打出去，就是没有4G网，然后上网它就没法用，【坐席】行，稍等就显示信号正常，但是上网上不了是吧，【客户】噢，信号不是信号，也显示的是3G？【坐席】好的稍等一下，我看一下就信号不稳定是吗，【客户】达特别稳定，一直都是3G【坐席】好的稍等万州市地铁站对吧，正在查询，稍等一下，那针对这个情况的话，也确实很抱歉，耽误您的使用了先生，非常感谢您向我提供的宝贵信息【客户】对我，【坐席】我这边已经记录反馈了，同时的话我们会持续优化网络优化，之后的话，您关注一下使用情况？【客户】行没问题，您尽快，我这没有网，没法上班吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】噢，别的没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，手机套餐有一个20个G的流量是吗？然后他今天说我回复了，我在那个微信上买了一个，嗯，多少加油包，【坐席】20块钱，七天七个G这个，【客户】嗯，然后它给我发短信说生效了，但是说现在我的手机还是在，【坐席】因为您这个属于这个限速了，您像20块钱，七天七个G它就普通流量包，本身已经限速了，您再申请这个，它不能提速的，您得申请那种加速包，像加速包，有那种5G升级包，还有那种大流量权益包，它是可以提速的，【客户】嗯，但是我我我有花钱的流量套餐，【坐席】对您订这个流量包，本身您这个手机已经限速了，它提不了速，【客户】那现在我不在返，给我接通一下【坐席】解封的话，您要申请那种加速包加速包的话，比如说有这种大流量权益包，29块钱，十个G，这种的可以提速，要19块钱五个G，【客户】那但是我没有加这个微信，经常看见呀，【坐席】嗯，您要订的话我帮您订一下？【客户】嗯，那我现在已经买了这个生效了，这个这个这个流量包怎么办呢，【坐席】它这个本身它提不了速，它就普通流量包，【客户】噢，那我应该是一开始以为就是我买了这个流量之后，就可以正常使用吗？因为因为我新买的这个流量包，它不属于我的那个20个G套餐之内的呀，【坐席】我知道他这种属于普通普通流量包，像您这套餐里边要想提速，像您之前办的这种是可以提速升档包，要么就申请那种5G升级包，还有大流量权益包，他这种就是提速包【客户】是在哪呢？在哪个地方呀？我看一下，【坐席】它国内流量包里边也有显示，【客户】我现在就就因为线路连接连接听都打不开了，就您那不能再给我就是解封，这个就是这个，【坐席】这个因为本身您订的这流量包，它提不了速，您就可以申请那种加速包才能提速？【客户】就是那个什么加油包是吗，【坐席】不是加油包，它有那5G升级包，还有大流量权益包，这些都是提速的，【客户】您这个路径是什么呢？我没有找到这个【坐席】它都在国内流量包里边，它这个有显示【客户】国内流量光在哪缴的【坐席】办理里边，1.【客户】服务服务你那个朋友网上吗？还是某某人5G【坐席】5G有它，您选那个5G升级包也行？【客户】嗯，流量里边，可是我现在就是想正常的使用我的流量吗，【坐席】对，那就申请那种加速包，我这边帮您办也可以，【客户】加油，包在哪我不在，我问你两回了都，【坐席】我正在给您打开，您稍等一会，因为我这边也是要连手机它慢一些？【客户】是那个什么冰淇淋单加速包单次版那个吗，【坐席】有这种的这个可以加速，【客户】就是三个G15还有什么种的您跟我说一下，【坐席】申请就是选那个大流量权益包或五级升级包都行，【客户】嗯，这个我就可以直接使用了是吗？对，嗯，【坐席】手机升级包，它就是提速的，【客户】那您直接充流量，帮我开一个吧，开一个五个G的吧，【坐席】19块钱五个G，【客户】对没错？【坐席】嗯，修改过的服务密码有吗？【客户】证明是我那我之前买的那个，就我刚才买的那个包怎么办的，我可以退掉吗，【坐席】反正它这个已经生效了，他就退不了这种的【客户】那我也使用不了呀，我要是没有，【坐席】使不了，那我就帮您记录下来，那您等后台那边回复您，【客户】多长时间之内回复我知道？【坐席】一般是48小时之内，然后那流量包我可以先帮您订上，那服务密码有吗密码验证验证通过了，那就您这流量包这问题呢，我帮您记录反馈，您等待后台那边回复，然后您订这个19块钱五个G，后台那边受理成功以后呢，会给您手机下发短信，接到短信以后把手机关机，重新开机，【客户】对就恢复了？【坐席】然后下个月还用吗，下个月不用，然后您这个月底之前在月末最后一天二点之前打咱们电话退订，如果您不退订的话，它这个每月自动续订的退订当月，如果流量没用完，就不结转到下月了【客户】不用，就是我必须得给您说，我不订这个东西，然后才能，【坐席】对，对，要么就接到短信，以后就生效了，您再来电退订，【客户】嗯就可以了，行，我知道了【坐席】嗯，好，那还有其他？【客户】这个流量包怎么办呢，【坐席】我帮您记录上报，您等后台这边联系您？【客户】后台联系我是干什么呢【坐席】后台联系您，您不是现在这个包提不了速吗？他具体他那边怎么处理，我帮您上报以后看他那边能不能给您退，那只能一台，【客户】的为准了，行，我知道了【坐席】嗯，好，那感谢来电，【客户】忘了是吧，【坐席】我帮您预约登记以后，后台那边受理成功以后就给您手机下发短信，您收到短信以后再用，【客户】行，好的，谢谢啊【坐席】不客气，好，那感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ***********用户对1月产生的20元7天7G费用强烈不认可，称手机限速无法提升网速，线路要求退费，已按业务规则向用户解释，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】嗯，您好，您说？【客户】你帮我查一下，我这还有多少钱，【坐席】嗯，您目前呢，当前可用余额还有一个9块5毛45毛七先生？【客户】嗯，你能帮我查一下我的钱东西了没有【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，您好，先生这边帮您看了一下，您这个月的话就是一个，嗯，基本套餐目前扣了您十一块零3分，然后您这里面的一个短信费的话是一块钱的费用，您通话费的话是一个六块，然后您手机流量上网费的话是一个8块5毛钱先生，【客户】流量还有三，嗯对【坐席】目前帮您看，是有流量费用超出您的，您这里面的话是一个49元的一个基本通讯大王，卡里面的话是有一个30个G的，一个专属的腾讯王卡，专属免流，就是说您只能使用一些腾讯的软件，您使用其他软件的话，就直接按您这个日租包，1元1个G给您收费先生，【客户】我知道，你现在我我我对什么都能理解，我这个流量费不厉害，【坐席】嗯，嗯，您说什么情况？您说您一直使用的都是一些腾讯软件吗？先生，【客户】咱们肯定没人，那可以呀，你看，【坐席】嗯，您说嗯？【客户】我在单位了，全面离家车程十分钟，就是七电动车，十分钟车上，单位是WIFI，倒家是WIFI流量走哪了，【坐席】您是说您这边一直使用的这个WIFI就没有使用过这个网络数据对吗？先生，【客户】对呀，上个月就就是也没流量的时候就给咱们达电话，就说这个事了，【坐席】嗯，行没问题，关于您这个情况的话，这边帮您进行记录，反馈一下后台人员，帮您核实一下您具体流量费用的情况吧，应该您这边到时候还是保持电话畅通，我们这边会有这个人员的相关人员联系您，帮您处理这个问题的好吧先生，【客户】嗯，行了，【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，别的没有，【坐席】嗯，好的行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，行了，【坐席】嗯行【客户】嗯，没错
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，刚才你们一个男的给我打电话，说让我查电子券，我反映，但是，但是欠了一年多也没给我补啊，【坐席】嗯，嗯，嗯，您是之前办理的那个存费送电子券的活动是吧【客户】一年多将近两两年，两年就将近两年时间都没补啊，【坐席】对，预存200120元电子券，您说，【客户】我从来没用过？【坐席】收到，就是没有收到，也没有用过这个电子券，是这个意思吗，【客户】对，然后现在总共有有三某某人60得一一某某人20的？【坐席】它这个是在沃钱包里的，就是您现在沃钱包里边，嗯，应该是一共是720元的电子券，相当于您现在还没有查到这么多，是这意思吗，【客户】因为我去年的时候，前天的时候都没有用过这个电子券，嗯是，但是呢，你们都查得到，应该都查得到，都没用过，因为之前我办套餐的时候，他们都说直接自己给我打到手机里，但是其实一直没打，我都不知道这个事，然后现在现在我反映几次，他说到时候都给补起来，但是我现在一查，我可用电子券只有三某某人【坐席】那那我这边【客户】你看一下，刚才那个男的谁给我打电话，刚刚几分钟前你让他去给我打电话，他给我反应的？【坐席】行，那我这边再给您记录一下吧，尽快给您，嗯，联系电话，还留您来电，这个号码可以吗，【客户】对对，就刚才那个男的，刚才刚才你们应该有记录，谁给我打给你，你让他再给我打一下【坐席】嗯，行，那我这边给您登记，尽快跟您联系，您保持手机好勒，还有其他可以帮到您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前参加存费送电子券的活动，之前以为是赠送话费，电子券一直未使用，现在查询电子券只有两某某人60元一某某人20元的，用户要求补赠之前的电子券，详见工单TS********、TS********要求之前回电人员继续回电解决此事，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下那个现在有一个5G的那个特惠的套餐，嗯，通话200分钟，然后那个话那个那个那个网络是50个G，现在还有吗？【坐席】是？通话200分钟流量，50个G，嗯，您说的是什么套餐呢，【客户】77吧，好像是？【坐席】嗯，稍等，我看一下您是要来电这号码办理变更是吗，【客户】对，昨天好像你们有一个10016给我打过电话，【坐席】我给您查询一下，稍等，但是我看到您现在这个套餐是比较优惠的，包含了200分钟通话，12个G的流量，如果您感觉分钟数不够用的话，那您可以添加那个语音包的【客户】噢，我知道，我知道我的那个现在是有一个校园【坐席】套餐，77块钱的，但是也需要满足一些条件，才可以办理这个沃派校园套餐的，【客户】校园套餐，【坐席】对，这是一个校园套餐，77块钱的新入网的话，需要在各类公办户名办理，大中专小区幼儿园，中职类学校，在校学生是学生证有效期内的，或者是上述学校在校教师公司持有工作证才能办的，【客户】不是不是不是，昨天有一个你们那个10016给我打过电话，说我这个号码可以办这个77的，然后200分钟通话，50个G的流量，【坐席】就七十七十，这个套餐是有200分钟的，语音通话流量的话是有20G校园区域的，还有一个是30个G全国通用的【客户】噢，对对对对对是这个【坐席】20个G校园区域就包含了那个北京大中专院校，还有研究院，所中享有各类校园区域上网的流量，有20个G全国通用流量有30个G【客户】对你你你要办理这个业务的话，也是需要【坐席】满足，就是在各类公办或民办类大中专小学幼儿园【客户】没有啊，你们昨天给我打电话说直接我那个号直接就可以办，【坐席】充值，但是如果您要办理的话，我看是需要满足这些条件的，【客户】那你们昨天客服打给我打过电话，昨天下午的时候两点钟左右，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，他说如果直接可以，他说你要办的话，直接打电话就可以了，你们有一个什么特殊的一个什么号啊？是什么意思？还是说回馈老客户啊？反正他们大概什么意思，【坐席】那我这边的话也可以给您向后台反馈一下，然后后期会有工作人员联系您的？【客户】嗯，行，那你什么时候联系我啊【坐席】48小时内，【客户】好勒？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到工作人员的电话，说可以办理77元的沃派校园套餐，当时没有办理，现在想办理了，要求我方协助办理变更，烦请工作人员尽快联系处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，您好，是这样，我想问一下我的手机为什么一直显示3G啊因为之前都是4G的【坐席】稍等。您把手机开关机试过吗？手机开关机试过吗？【客户】什么？是我们用的。【坐席】现在是上不了网，可以往外打电话是吗？【客户】没有就是上网可以上，但是是3G是很慢的，就完全有的时候是找不到信号。按理说我之前都是4G的它怎么一下子跳到3G？我想知道是什么原因。【坐席】您是在所有的位置都是显示3G吗【客户】那。对的是的。【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈一下吧，然后会有我们这边专业人员核实好了给您回电话的。【客户】好的行，谢谢你。【坐席】不客气，您还有其他问题吗？好。【客户】其他没有，那但是他大概什么时候会回复我呢？要等多久？【坐席】24小时之内给您回电。【客户】好的行可以，谢谢啊，嗯。【坐席】那感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】那那怎么办，【坐席】？很高兴为您服务，您好？【客户】唉，我是想把这个号转成移动的号，然后他说转不了，然后我想问为什么转不了【坐席】您是在移动营业厅的是吗？还是在咱联通营业厅，【客户】行的先生女士移动【坐席】那是这样的女士，因为您这个套餐的话，原价是一个199元的这个套餐，然后呢，您这个套餐的话，它现在是享受一个七折的优惠活动，那这个七折优惠活动，它现在还没有结束呢，所以导致咱们这个系统显示有拦截，您无法正常办理女士，【客户】什么时候能结束呢？或者您，【坐席】您这个合约的话是到3月31号结束，然后我这边的话其实是建议您您到月底的时候再去办理携号转网，因为您这个月的话，现在2月份您的套餐资费是正常出账的，您这办理携号转网以后，您这个月的费用这边联通也扣您转到移动移动也在扣，您还不如等到月底的时候再办理携号转网的女士，【客户】那个，你现在能帮我办吗？现在能办我就我就办了，【坐席】您是在和咱们说话吗？还是您在河那边那个我在和您说话啊，咱们这个是这样的女士，就是您这个您这个七折的合约的话，咱们这边的话没有办法直接在线帮您取消女士，我这边的话如果帮您取消的话，也得是记录上报，或者是如果您着急的话，就是得找一个最近的联通营业厅去办理，【客户】噢，要去到营业厅办理，【坐席】对对对，然后您得看一下是否需要支付违约金什么的，这个咱们系统里没有办法换算女士【客户】嗯，噢，那就是我这个是到到这个【坐席】下个月月底，【客户】是吧，【坐席】对，下个月月底结束，正常的情况下【客户】嗯，那我在这俩月吧，你们那个上网服务简直了，联通的上网服务去哪哪？没信号你们这【坐席】这个我们确实非常的抱歉女士，【客户】用的没有【坐席】那非常抱歉，给您带来不便了，女士，【客户】功能，噢，那个你可以把我这个投诉问题，我要求你把这个我这个投诉问题再继续记一下，叫什么联通信号，在那个杨桥那块就没有，然后呢，每个月收很高的费用，但是每天都都上网上不了，你把这个问题再继续，【坐席】只有在那个谷歌地址是吗？女士【客户】我我之前已经投诉过好多次了，就是联通的这个这个问题？【坐席】就只有那一个位置，信号不好是吧，女士其他的位置都还比较稳定是吗，【客户】唉，没有你看我现在在外边就只有三格信号，我现在是在德胜的那个得胜，这个得剩这块也不行，是然后是在我我们这个办公的地方是在杨桥吗？就是杨桥建行的那个白楼那个楼，然后那里面是常年信号差，然后我们已经有好几个同事都转网了，【坐席】杨晓？【客户】嗯，就是我们是建行，就是你们当时去建行办的那一期吗？就是建行在在那个某某人桥那个位置，有一个不是有一个计算机楼吗，【坐席】有具体的位置吗？女士，【客户】南三环西路10号【坐席】南三环西路10号，好的，那我这边的话会帮您加急备注一下，然后让咱们后台尽快帮您回电的女士，【客户】对也无所谓了，因为我也不打算用你们这个号了，反正那个信号一直特别差，我以为还有好多同事会不停的断网，好心提醒你们一下，你们E姐姐不愿也就算了，【坐席】那咱们这边会给您记录上后台，到时候会联系您，【客户】唉，成成联不联系都无所谓，就是有这么个问题，你记一下就好了？【坐席】嗯，可以的女士，那需要给您回电吗，【客户】啊，不用了，【坐席】行，那我这边那我这边就给您反馈至后台，然后给您备注一下，无效回电了好吧，【客户】嗯，对你说无数回电源后，客户限极差，然后客户现在想办法投诉投诉，你就把这个写上就完了，【坐席】那确实非常抱歉，女士给您的使用造成不便了，【客户】嗯，再见啊【坐席】好，那感谢来电，请您按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，嗯【坐席】唉你好？【客户】那个网络怎么这么差呀，【坐席】网络差是吗？稍等给您看一下啊，通过系统查询状态都正常，没有问题，而且也没有给您告诉，要不我这边通过系统帮您把手机的这个数据功能给您做过刷新，稍后您把通过3到5分钟之后把手机重启再试一下，【客户】那个你能不能看见我就是给你们答电话的评分，【坐席】噢，可以看到【客户】你看看我，我给你答了我多少次电话了，就因为这【坐席】是在所有的人都是有这种情况，还是在同一个位置呀，【客户】我，我估计基本都是固定的，【坐席】先生，确实状态正常，没有问题，如果今天还是有这种情况，要不我这边再次给您反馈一下，让这边人员去给您核实一下具体原因，给您个处理方法好吧，【客户】好之前月初都是很正常的，4号，我昨昨前天，昨天前天说月初正常，然后中午咚咚咚下行网速慢，赵薇可好，在月初第一天那个视频什么就答不开了，【坐席】行，那这样就行了，【客户】然后我连上那个移动的在在热点移动在热点很快，我一直以为是我手机问题，【坐席】行，那这边继续给您反馈，您保持电话畅通，后期会有人跟您联系，给您做一个相应的处理的好吧，【客户】每次都这么说，后期会处理处理处理，它也是根据资本，那个那个说法是一致的，【坐席】这边现在是您现在查询，确实状态都是正常，没有问题，我这边需要去给您反馈到这边，【客户】我这一个月给你们答，答过多少次电话了，你不接到，但是我自己出去了，【坐席】嗯，行您的意思，这个很抱歉，要不改成这个问题，我这边会尽快给您做这个处理的好吧，【客户】行那尽快【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗？唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常无法上网，换卡和换手机也无法恢复，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我的网速这几天孩子卡还是不好，你给我找到你们的负责人，再给我说，也跟我说要刷新嘛，资料我知道了，你再给我说的，你找个负责人那个资料来跟我说，【坐席】你好，嗯，【客户】我以前，我我我现在要投诉了几十天，反正不管，就是叫我换卡吧，要是换手机吗？他跟我说的，现在你给我找一个负责人，能给我解决这个问题的给我解决，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这个就是已经换机换卡操作过了是吗，【客户】嗯？对，就是给我说，现在不知道嘛，还是没，那我一个月投诉了多少回了，你这两天卡卡我慢慢再用，除了现在不能用了，你看看怎么去吧，【坐席】稍等我看一下是在这一个地方不行，还是不管在什么地方【客户】不是一个地方，一会卡一会补卡，因为啥优惠副卡一会它不是那个4G嘛，有两个箭头吗？一会一个电脑，因为两个箭头？【坐席】稍等一下，我给您看一下，您现在是在北京吗，【客户】对对对，【坐席】海淀区行，我看一下，嗯，我这边给您开一下那个沃T功能，您再试一下吧，【客户】我都试过了的，反正我一打电话你们不是开了就开了，叫我关了机再开，你找到领导来跟我说，我一个月花花到一一百块钱的流量费【坐席】那您稍等一下，不要挂机，您好，班长，你好，嗯，您记一下号码，185，嗯，144就是********，叫某某人春丽，他那个手机无法正常上网，是不管在什么地方都这样要求转接领导，他这个换机换卡都试过，前天有好几个那个回拨单等一会，噢好，嗯，转过了行
总结：

[Assistant] 客户再次来电投诉无法正常上网问题，信号正常，就是无法上网，而且每次客服处理过后，都能正常一天，之后又不行了，对此不认可，经系统核实号码已经多次清卡，修改网络制式，仍无法解决，请处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我那个手机营业厅，我下载手机营业厅，然后我输入之后我点那个号码，销户点错了点成注销了，注销之后，然后它让我激活，我激活之后吧，它那个验证码老是输不对，老是输入不对，到底啥情况【坐席】您是要给这号码办理销户吗？还是什么【客户】对啊？办理销户，【坐席】来电号码吗先生您来电号码这个大王卡也比较合适啊，您什么原因要销户了呢，【客户】对？我是给回老家了，我用不着了，我家里有网，【坐席】嗯，然后您在手机上面就是说营业厅把这号码登录上去，然后在首页搜索销户了是吧？然后他这个验证码收不到，【客户】不是你说的销户费，我不知道，我手机业务查点那个在线的那个客服，他让我点那个服务，那服务那个来，这也没有那服务台啊？【坐席】就是您现在登录完那个手机营业厅之后，下面不是有一个首页嘛，首页旁边不有服务吗，【客户】没有我找了，我都截图了，都没有他那个不知道什么情况？【坐席】手机号了吗，【客户】我登陆不是我的手机号，我这个手机号注销了，就是点那个注销，就是办不了业务了【坐席】但这个不会，您是来电，这号码我给您看，现在正常开通状态呀，您把您那个，【客户】不是不是，你听我说它是怎么回事嘛，就是我登陆那个手机APP，它那个就是我这个手机号登录不上手机APP了，【坐席】登陆不上了是吗？它这个短信上面提示输入跟您说输入不对是吧【客户】对对对，然后什么时候他就我就已经收费不【坐席】这三，【客户】天了吧，天天输入，就是说不对，【坐席】我就说那个？【客户】那怎么怎么老是不对呢，【坐席】那您看这样先生这个问题的话呢，我这帮您反馈一下，让我们这边后台人员帮您核实一下，然后与您联系好吧，您这个的话也没问题【客户】对对对，你就把我这个答那个159【坐席】159四个三七是吗，【客户】4537？6757，【坐席】嗯，您把中间那四位再说一下********对吧，【客户】4537，对对对对对，【坐席】行，那我这边的话帮您先记录一下，您先稍等一下，别挂断电话好吧，【客户】嗯，行行行，你给几个小时能能行吗？嗯，【坐席】您先稍等一下，我帮您登记一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】先生，就是您这边在手机营业厅上面去用它，这个号码登录完之后，只要办理时候不小心点到了注销的页面，但是您现在在用这个号码去登录手机营业厅的时候，一直说是输入验证码，输入失败了是吗【客户】然后让我重新激活，重新激活，然后我激活之后吧，点那个服务密码，服务密码之后，然后我输入上了之后，它让我激活嘛，激活之后，然后就是激活页面出来之后验证码怎么输入也不对，两个验证码，一个是手机验证码，一个是一个那个APP验证码，两个验证码都就是，其中肯定是不对，老是输入不对，【坐席】行，那这边的话呢，我帮您把那详细问题我帮您记录上了，然后呢，联系电话是您159的号码，您这个的话保持电话畅通，让我们后台人员核实完之后联系您，【客户】那他多长时间能回复电话【坐席】这个48小时之内给您进行回复，【客户】噢，行【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，那我这个手机现在退退订了嘛，手机那个营业厅能退订了呢【坐席】嗯，手机营业厅的话您先保留，就是说您先点卸载，然后我们这边让工作人员核实一下，看是不是他让他帮您操作，然后在手机上在处理，还是后台有其他几个方式，然后会提前联系您？【客户】对，不是我是这么情况，假如我现在处理不了的话，我上那个营业厅，我是北京卡我上，我现在黑龙江我能上营业厅销户吗，【坐席】正常在异地的话是可以办理销户的【客户】需要您，【坐席】本人带身份证原件到您现在所在地方办跨区业务的营业厅办理，【客户】行行行，我要实在整不了，就上上营业厅吧，这样麻烦死了，【坐席】行，我先帮您记录一下，您先关注一下，我们后台这边给您回复一下，要不行您再去营业厅好吧，【客户】嗯，行行行【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，【坐席】好勒，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己本机号码********要办理销户，自己在手厅上边办理时不小心点击了注销，让自己重新激活，激活页面出来之后一直提示验证码验证失败，无法登录手厅销户，要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下我的话费怎么用进去的，怎么又停机了呢？欠了400多是怎么弄来？嗯，帮您看一下，您稍等我怎么没用，这个手机我都没用啊，上个月本来交的是吧，那我现在没时间答电话没打【坐席】您现在有11月份的费用，您上个月确实没有产生费用，就一个月的五块钱的月租，您上个月的话是产生了手机上网流量费，是400多块钱，486块两，【客户】对，那个不是不不有一次，我不是交了钱了吗？交的500块钱到几月份？【坐席】您是什么时候交的？【客户】上个月11月份是不是是11月份吗，【坐席】对，是10月，您这个是11月的费用，【客户】对啊，我10月份交了500块钱了吗？看一下您的意思，就11号交了500，【坐席】您稍等，我帮您查一下，【客户】11月份，现在10月11月份，后来我就一直没用嘛，就那一次交了一次它就没用了，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，是是吧【坐席】您10月份的话是，实际实际的话，因为您这个11月份实际的话是605块7毛，【客户】嗯15，【坐席】然后加上您12月份和1月份确实没有使用，就是五块钱的月租，一共是617块，615块7毛【客户】嗯毛五【坐席】这两个月没用，是不是就那一个月，这两个这两个月没有使用，【客户】对，那我不是交了钱不够吗？还欠多少，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】嗯，我刚才不是刚才刚才交了，交了一百块钱，您稍等一下，那个它那个流量一个月够用了，五六百，不用不用，外滩公寓【坐席】嗯，您这边听到音乐后不要挂机，女士，我给您通过其他系统查询一下，您稍等，【客户】好的，【坐席】嗯，您好女士，感谢您耐心等待这边的话，因为您这个确实是帮您看了一下，这个是有交费的，那您这个问题我给您向公司反馈一下后台去核实一下，看是哪里的，哪里的原因，核实好之后给您回电话，好吧女士，【客户】嗯我我我电话咋不通啊，【坐席】嗯，您这个是可以能接，但是就只是不能打，能接电话，这边给您反馈一下，【客户】也不也不能这样，我把短信都收不到啊，【坐席】那您留一个能联系到您的电话？【客户】嗯，就是这个号码联系我的，你给我开通就行了吗【坐席】您不是说您接不到这个，这个电话接不到吗？您留一个能联系到您的电话就行，24小时之内就会联系您，【客户】这个我的意思搞不进来，打得进来就可以，我用这个号码就是这个号码，【坐席】就这个就这个号码是吧，【客户】对，就是我这个一直短信都收不到，但是你就给我重新调了，【坐席】理解您的意思，我这边的话给您反馈一下后台去核实一下，核实好之后电话联系您，【客户】嗯，嗯，好的你24个小时联系我是吧？对，嗯，好的好的，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，你给我弄一下，到底是哪里出问题了，不可能用那么多钱进去哈，【坐席】嗯，可以的，这边核实好之后给您电话联系，您保留畅通女士，【客户】嗯，就你这这个就打这个电话的电话号码，【坐席】嗯，可以的，【客户】通，嗯，好的，嗯，拜拜【坐席】您保持电话，感谢来电，唉，不客气，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在202011月产生了600块钱手机上网流量费用，但是自己在11月一交了600元，202101月又交了100元，但是还是欠费-496.24元，我方查询确实用户已经交费了，没有产生其他费用，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个***是不是有点太差了呀，【坐席】是在高林镇，然后呢【客户】马分钟村【坐席】东马各庄村是吧，然后呢，【客户】对？信号太差了，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】微信都用不了，【坐席】是达电话的还是上网的信号也不好，【客户】电话信号也不好，上网信号也不好？【坐席】嗯，稍等一下，手机是几G的呢【客户】4G的，【坐席】4G是吧，对，最近开始的是吗？【客户】嗯对，【坐席】对，嗯，【客户】由今天，尤其今天特别差，微信都登不了？【坐席】嗯，那个信号格是几格啊，【客户】嗯，信号格是现在是3G有时候是意思吧，【坐席】嗯，稍等一下，就是非常的慢，对吧，【客户】对电话，嗯，早上10点左右吧，电话都打不出去？【坐席】嗯，嗯，省内和省外都这样吗，【客户】嗯，对室外也这样，【坐席】嗯，稍等，嗯，听呢您说的这个位置了，也非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们这边已经针对您反映的这个问题呢，给您进行这个记录，也会帮您反馈到这个网络优化部门的同时，我们公司也会持续优化这个网络的，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】什么时候能解决呢【坐席】嗯？近期这两天您先留意关注一下使用情况，我们会尽快给您优化这个网络的【客户】对，因为这样也已经又让我帮了【坐席】对什么，【客户】今天我工作了，我就根本没法办公【坐席】嗯，是您放心，我们也会尽快优化这个网络给您解决的，【客户】好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯好麻烦，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】你好问一下，就是我上个月有个结转欠费10块9毛钱是是是什么费用你帮我查，【坐席】您稍等先生，【客户】嗯，充50万，剩下悔恨关怀，办个事，它是在，【坐席】嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，您正常12月嗯，12月份的费用，嗯，实时消费是107元，【客户】嗯，是上，【坐席】然后您有11月份的结转欠费是九毛钱，然后您上个月嗯，交返赠费，一共是112块零5分，然后剩下没有结清的费用是不能结转到这个月，【客户】嗯，你的见公告不是我上面因为因为我是有一个固定固定费用的，我一般情况都是九十六九十六，我的意思是它现在多多出来了，11嘛我我意思是看这11是在哪扣的？是什么具体哪项业务给我扣了，是这意思，【坐席】嗯，是您有一个低消补收费，您稍等，先生，我帮您看一下，【客户】嗯，挺奇怪了，为什么【坐席】那您稍等先生正在帮您查询，嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，您有一***，赠送您80GB流量，【客户】好，嗯，【坐席】您稍等，我先帮您确认一下【客户】嗯，那这个是因为这个是早就开了，早就开的，我一直都是这个叫什么一个月就是六个，应该是扣，【坐席】噢好，您稍等，【客户】嗯，我现在都返到11月份，11月1号到11月3号，就本机消费97多一块钱，这我都能理解，但是梦了一下子多了，11，越来越多越来越多，【坐席】您有一个低消补收费是10块零9毛，【客户】那是怎么个怎么个意思是扣了10块零9毛【坐席】您承诺通信费40元赠送流8GB流量，那您这个也，【客户】扣啊，对啊，我现在就这意思，【坐席】您稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，对都符合，为什么会多出来那个，所以我很有疑问，就这么意思，【坐席】嗯，您稍等先生，【客户】你们这客服接通是真的，我答复得五分钟吧【坐席】给您造成的不便，感到很抱歉，先生帮您查一下，【客户】我，嗯，【坐席】嗯，您这个都有低消补收费，上个月是11月份是九毛，10月份是一块，【客户】嗯，嗯，为什么这个我的意思不是你现在没理解，我明白明白，我意思我意思是这个月，然后现在扣了我10块零9毛，我是意思是，它为什么会扣这么多这么多，是因为具体哪个业务扣了是这个意思，【坐席】嗯，对对，我理解您，这样吧，先生，针对您反映的问题，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有我们后台工作人员跟您联系，看这样可以吗？【客户】嗯？您现在这边查不查查不出来吗，【坐席】我这边显示是有的是低消补收费，但是我这边查了一下，您这个是承诺通信费是40元的呀，【客户】唉呀，我的意思是40元，我每个月扣96就够了呀，【坐席】我也没太看明白，【客户】那，那现在怎么整【坐席】我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，会有我们后台，咱们经理跟您联系，您看这样可以吗？【客户】我？嗯，他他多久会跟我联系【坐席】嗯，48小时之内我帮您加个急，【客户】噢，行好勒，谢谢，【坐席】到时候您保持手机畅通就可以，他这边会跟您联系，【客户】是10010给我打的电话，到时候是吧，【坐席】嗯对10010给您打电话，【客户】好好好好【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己12月份有额外收费10.9元，我方查询想用户解释，用户不认可要求我方查询并回电，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好姑娘，我问一下。我的这个手机号码怎么怎么说？欠费480元怎么欠的呀？你能给我查一下吗？【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下。【客户】而且我这现在已经停机了，你给我看看怎么回事。【坐席】现在是因为欠费停机，您上个月就是1月份，消费是一。手机上网流量费超出了450块钱。【客户】上个月这个手机号码超出450块钱。【坐席】对是的。【客户】噢，怎么怎么超出去的？【坐席】这个显示是有流量的超出。【客户】流量的超出。【坐席】嗯，对，就是您是不是上个月的话流量使用的比较多呢？【客户】我使用流量了，但是我没有使用这个啊，我有一个那个。139的号也在这一个手机双卡。【坐席】嗯。那您看这样可以吗？我这边可以就是让我们工作人员给您反馈一下，然后给您查一下。【客户】对你给我查一下这。怎么我欠费欠四十四百八十块钱。这流量怎么收费功能的流量？【坐席】这个是按照我看一下，八块钱十块钱一个G。【客户】十块钱一个G。那你怎么给我反馈啊，这钱我需要交谁啊，【坐席】这个？这边会有工作人员给您反馈，然后就是说这边的话就是尽快有有人会给您回电的，这个是。【客户】啊，嗯，多长时间能给我回过来啊。【坐席】24小时之内。【客户】不行，我现在就要你回。【坐席】这边，这边可以帮您加急，您看可以吗？【客户】加急什么意思要收费的？【坐席】不是就是说给您加急一下，让他们尽快回复。【客户】不是我那个400多块钱是怎么产生的？【坐席】周末流量产生的？【客户】流量怎么能产生400多块钱？你这什么流量啊，【坐席】就是上网流量。【客户】上网流量。你这怎么收费固定的？【坐席】十块钱一个G。【客户】那我上了多少个G啊一个G能多长时间能用完呢？就是说咱们停机。打个比方，比如说看个电影什么的。【坐席】那也就。【客户】那，这有点太贵了吧，20分钟就用完了。那你那什么吧，你赶紧叫人给我反馈一下吧，好吧，先办个加急。【坐席】对。快给您回电，嗯，好的。【客户】嗯。【坐席】好，感谢来电，好，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电对1月话费中450元费用存在疑义，没有使用这么多，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，你好，你好，能听到吗？【客户】？能听到吗？可以听到吗？查一下我那个流量包用完了是吗【坐席】我看一下【客户】您这边流量包还，【坐席】帮助还有大概四个G左右的一个流量的呀，换4G的流量是吗？对四个G的，【客户】嗯，那你能帮我看一下吗？我这昨天就是流量包什么时候生效的【坐席】嗯，我看一下这边看您昨天的话流量包【客户】这边看是25，【坐席】5号的时候订购的呀，嗯，嗯好的，【客户】嗯，嗯，25号订购的是吗？对20，【坐席】您好15号订购的【客户】就你能帮我看一下，我这刚才收到短信提醒是2月26号24点的时候，它提醒我说，套餐外收费流量已超出2.72【坐席】对这边看了一下，您流量超出了，超出了，嗯，两个多G的这边？【客户】3GB就是这，这两个都订制什么时某某人的？25号超的吗？【坐席】嗯，我看一下，那这边这个情况我可以向后台反映，让后台给您查一下，什么时间超出的行吗？【客户】嗯，你能看到是什么时候查的是吗，【坐席】因为我这边看您这个流量包的话，都有订购这个流量包的，但还超出了这边看了一下？【客户】是啊，我就纳闷这个问题吗，【坐席】对，所以说我让后台这边给您反应，到时候您等电话给您处理，【客户】嗯，行，那麻烦你了？【坐席】嗯，嗯，行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯好【坐席】好的，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份产生的30元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，能听见吗？嗯，就是我现在有个问题就是，我在我的那个办公室就是接不到电话，就他一答我电话就显示那个就发给我一条短信，就是预防未接，然后那边就说用户正忙就是这样，对其他地某某人常，但是我之前在办公室也没问题，嗯，出现两三天了，北京市西城区确实固大街，嗯，西什库大街，西方的西，嗯？【客户】，嗯什么的，【坐席】对对对对对，70库车库的库，应该是31号【客户】嗯，但是那个【坐席】北大医院第二住院部，喂，你好资源部这卡，嗯，就就就这个电话，我就这一个号码，对对对，嗯啊，好，我这随时都能接，嗯，嗯，请您回复，嗯，好，嗯，好的，没啥了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，北京这对吧，【坐席】唉，对，【客户】那个是这样，我前两天应该收到了消息，说从那个APP上买东西，然后有十块钱抵用券，然后然后说这个过程是先买东西，先领券买东西，然后再返到，再返到返到这个APP里面领取十块钱，我现在找不见这个在哪了？【坐席】您是在您是在哪里看到这个消息，【客户】嗯我不知道，因为APP就让我卸载了，然后因为那次我又装上了，应该是给我发了短信，但是我刚才也没找见【坐席】是几月份收到的这个消息【客户】就是嗯，1月份，嗯？【坐席】1月份，您收到短信是您在APP上买东西，然后支付成功之后会有这个十块钱的这个券返到APP上是这样吗，您稍等，帮您查询一下，看一下有没有这个活动，您稍等，您听到语音，【客户】对对因为，但是我看那个，因为我看那个流程是先山上那个就它就跳转到淘宝上，它先是领三块钱券，然后在领那个，再支付十块钱，然后支付完以后，嗯，然后收获成功以后再转到APP拿，这个十块钱就零元购还是怎么说的，我忘了，暂时没有，【坐席】嗯，您稍等，听到音乐后不要挂机稍等，【客户】嗯好，【坐席】把那个我找找一个要您好先生，感谢耐心等待这边的话，目前没有查询到您说的这个活动，如果您需要的话可以帮您核实一下，【客户】那你再帮我找找看看？【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，好好好，【坐席】然后工作人员会在48小时之内跟您联系，那麻烦您再提供一下，您大概是在几号收到的这条短信？【客户】这个短信是吗，但是现在我没找见短信，因为这个我刚买的东西是就在上个月就1月份买的吗【坐席】对？1月份您是，在淘宝上点开这个链接，然后领了一个三块钱的券，然后您在淘宝上买支付成功之后，现在已经收到货了，然后您是想在手机营业厅上找这个返您十块钱券的这个入口对吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】那这边给您反馈一下，然后让后台人员给您核实一下联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，您注意接听一下，那还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称1月份收到我方短信息0元购活动在淘宝上购物收货成功后手机营业厅返10元，我方为未查询到此活动，用户要求核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样，你帮我查一下，我在咱们联通，嗯，现在是什么客户登记，我之前答电话什么的都是答你们1018，但是刚刚刚刚我拨1018跟我说了，我输入手机号，然后说什么什么，我的身份不对还是怎么着，怎么不给我服务？这什么情况？【坐席】您说是哪个号码呀？本机吗【客户】本机？【坐席】我查一下，稍等，我看您这个号码的信息显示是一些，您之前是无线吗？嗯，我看一下这个记录，您先等一下，【客户】多少噢，【坐席】对，我看您之前确实是无线的，但是我看这个，现在现有的这个VIP级别就是一些？【客户】对你们这是怎么个评定方法呀？【坐席】嗯，因为它这个都是系统自动按照您的消费时长，包括这个在网时长以及消费能力，它自动去评定的，您这个套餐什么的期间没有改变是吧，【客户】没有改变啊，我这个我本来说我这个这个欠费给我发短信说我现在这个什么是和我家快到期了，然后我说咨询一下看怎么续，【坐席】对嗯，【客户】噢，然后结果行行行，查一下从是吧，这个就从天上打到地下了，是这意思吧，【坐席】嗯，这个我这边可以联系我们后台核实一下什么原因的【客户】行，那个帮我那个确认一下，然后给我回复好吧，然后联系这个，【坐席】这个来电的话【客户】嗯，留本机号就可以对，【坐席】行，那您关注一下【客户】噢，好，好，然后嗯，大概什么时候能给我消去，【坐席】这个问题的话，是24小时之内会有人跟您联系，【客户】行好，没问题？【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】那个吗【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***********码之前都是五星级的，但是现在显示是一星的，用户期间套餐并未改变，对此不满，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我那个手机怎么转？那个客服转不转不过去啊？【坐席】嗯，您说打10010就答不过来是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，这给您带来不便了，可能由于咨询的用户比较多，导致这个座席繁忙的，您看遇到什么问题您跟我说一下，【客户】我这个新买的卡嘛，然后我就不明白里面套餐是怎么回事啊，【坐席】嗯嗯，您跟我通话这个号是吗？对，【客户】对啊，【坐席】嗯，那我帮您介绍一下，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，您这是腾讯大王卡，套餐内呢，是包含有30个G的腾讯定向流量，【客户】30个G腾讯定向流量，【坐席】嗯，嗯？【客户】就在腾讯微信上都可以，是微信上流量在算数吗，【坐席】对微信就是腾讯的【客户】微信是腾讯的，然后就30个G的流量，那我在那个我是在网上买的，他说一年360G是是是说的是这个吗，【坐席】对？对一年360G就指的是这个30G的那个腾讯定向流量【客户】然后就是，【坐席】三二嘛，就是360，嗯，【客户】然后就是说别的呢，【坐席】对，别的话就是，如果您是非腾讯的应用，每天一块钱一个G，当天有效自动续订的【客户】每天一块钱一个G噢，就是说我只要打开它就扣一块钱，【坐席】对钱，十兆是每兆一毛，达到十兆的话收费一块送十兆到一个G只限于免费，【客户】那你那这那他这个买了这东西，这也有那个问题，我这现在手机上他不可能都重新拔一下，百度都打不开了，这个话费呀，【坐席】对，即使您用的非腾讯软件，它这个资费也是比较便宜的，比较优惠，现在办这个套餐的用户还是比较多的？【客户】噢，就是你自带十九十九，再加30，一个月49，相当于50块钱消费是吧【坐席】嗯，如果每天用一块钱的话，对就是明天？【客户】每天用一块，你这个用不用它不都扣你一块钱吗，【坐席】不用的话不扣费用的话才会扣？【客户】不用什么叫不用，现在手机上不它不都有这个软件吗？你像那个支付宝不都一样是吗，【坐席】是说不是问我说如果不用我说不用的话不扣钱？【客户】这个是不是说不是说你用不用你那个支付宝软件不是每天不都都得要用网吗，【坐席】嗯，对，主要是话费通讯分钟？【客户】对啊，你这个就你要不点开的话，它不也有这个支付宝吗，【坐席】您把部首的软件可以设置关闭，【客户】那可能吧，现在谁不用支付宝百度啊，【坐席】对，嗯，我的意思对用的话，您肯定是会产生的，对现在基本上像使用的话，都会用到非腾讯的软件的一半，【客户】对啊，是是非腾讯的，那你那你这个说30G流量也是也是有点，那个就是胡那头，然后它那个，那我现在投诉，那我这这东西肯定给我投诉，【坐席】嗯，嗯，您要投诉这个30G怎么了？【客户】嗯，你稍等一下，【坐席】嗯，嗯【客户】这个是麻将的，这个校园的这几个【坐席】对，嗯，【客户】行，那你它那个退退订不了，就是说是定向流量，还是直接就每年流量三十三百六十G啊？【坐席】嗯？没听清您说什么【客户】我把这个节日流量费用的，【坐席】那个信号不好，嗯？【客户】这样可以吗，【坐席】嗯，您说吧先生，【客户】就是就是那个电信的，你帮我介绍一下好吗？别的没了，【坐席】不是还是没听清，您方便的话移动一下位置，嗯，您先移动一下位置，要不，【客户】嗯嗯，零七【坐席】您好
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，办理此号码时没有写30G是腾讯定向流量，已按规则解释，用户不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，就是我们的，嗯，就是我不知道是不是应该打您这个电话啊，就是我们的那个网站用北京的联通的那个网络打不开，但是用其他的那个，像移动的网络或电信的网络，就还有外地的都能打开，所以我觉得咱们是不是联通在线路上出了什么问题，就是在北京这块，【坐席】您是打开什么什么软件啊先生，【客户】就是我们有一个网站，我们的网站是就是用，我们单位是用那个联通的网络的，以及我们4G也是用的，联通的都打不开，但是切换到其他网络都就可以打开，所以我我我想咨询一下，就是这个可能是不是得找一个专门的，有一个部门或怎么样去解决这个这个问题的，【坐席】嗯，是网站达不开，是您连接的这个宽带网宽带使用这个网络达不开，还是就是您手机本身的网络达不开，【客户】嗯，就是我们单位用的是联通的网络，我的手机也是用的联通的网络，我们其他同事也也有好多是同样的情况，就是用这个网络就打不开，我们的就是我们的预名字打开，但是用其他的【坐席】嗯好，【客户】网络，比如说我手机，嗯，比如说我没有人同时用移动的，或者用电信的，他们都可以打开，【坐席】嗯，就是使用这手机本身自己的这个网络达不开，【客户】对WIFI也是一样的，我们这边联通的WIFI也打不开，但是换那个什么什么DNS什么东西就又能打开了，所以说这个肯定是在电脑上出现了什么问题【坐席】那您能提供一下您这个宽带网络的账号吗？我给您核查一下，【客户】宽带网络的账号，那能不能查一下我就我这个手机的，因为我的手机就是开了4G的，因为宽带的账号我可能还得去跟人家去要，【坐席】如果只是手机号的话，我得给您反馈一下这个情况，【客户】噢，那，那那要不然你反馈一下，或者咱们有没有一个部门去解决这个问题的，因为我觉得这可能这不是我们自己的问题啊，这这是联通自己可能是在那个什么，就是出现了一个故障之类的东西，【坐席】请问先生能说一下具体的地址吗？我们这边的话给您核实查询一下？【客户】嗯，您您是说我现在所在的位置是吗，【坐席】对，就是您就是打开那个网站，您不是说住在一个地址吗？说一下那个地址，【客户】噢，我们是***，建国门，外交公寓【坐席】嗯，秀水街一号，【客户】对建国门外外交公寓【坐席】建国门，外交公寓，秀水街那个字是什么？炫铃【客户】秀就是优秀的秀水就是核对是不是，【坐席】噢行，行，我这边的话，将您的情况给您向上级反馈一下，【客户】行好的，因为我们单位也也已经联系了，就是给我们安装单位宽带的人，他们也会过来看，但是这个这个问题，嗯，应该不是我们自己的，这个网络的问题，肯定是你们的某一个电路出现了问题【坐席】嗯，行给您反馈一下这个情况，您留个联系电话先生，【客户】啊，132【坐席】132，嗯，【客户】696，28276？【坐席】嗯，好的，我这边的话已经给您反馈成功，请问还有其他问题吗，【客户】噢，没有没有啊，这个问题比较紧急，因为涉及到我们有些用户就用不了，因为从从那个因为我们可以看到全国方面的情况，全国范围的情况都是正常的，但是从北京，嗯发出的就是我们，我们这个周边的他们用那个什么联通的，就是好多好多那个答不开的，所以说我觉得可能是在咱们这块有有有有有一个什么东西，【坐席】嗯，行，我给您反馈一下，这个情况也会尽快给您处理，好的好的，嗯，您还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，【客户】，就是我这个流量特别不好使【坐席】流量特别不好使，什么意思，【客户】就是，就是，我回到我这个地方，然后这流量根本就用不了，是特别的慢，3G或者不用？【坐席】嗯，就是说您，您重启过手机吗，【客户】重启过重启过不管用啊，【坐席】嗯，有没有把这某某人手机卡放到其他手机上尝试过，【客户】嗯，试了也是那样？【坐席】在北京市内吗【客户】是的，丰台，【坐席】在丰台，嗯，您稍等，我看一下您这个后台具体情况，先生，我这边后台分析的话，咱们这个状态都正常的，都是没问题的【客户】那我【坐席】为什么我这个，【客户】网特别不好使，【坐席】您这边的话就是说这某某人手机卡放到其他手机上尝试过了吗【客户】嗯？嗯，试过？【坐席】是我的吗，【客户】能给我刷新一下这个网络吗？呵呵？【坐席】就是说给您数据优化一下是吗，嗯，行，那我这边呢，马上为您做一个数据的优化，然后咱们这边的话您能不能说一下这个具体地址，我这边为您反馈一下，由咱们的后台具体问题，嗯，【客户】对，行，【坐席】我给您看一下【客户】嗯，好我给我给你说一下位置啊，就是就是北京市，嗯，丰台区，嗯，新村街道百强大道，宝龙公寓科技路？【坐席】丰台丰台区哪里，【客户】丰台区做记录【坐席】刻意露【客户】科一路科技的科【坐席】科一【客户】路路，嗯，然后，【坐席】科技的科，一个竖心，一个台的怡，【客户】对对对对【坐席】嗯，科技路，【客户】记录，嗯，新村街道百城大道，【坐席】新村街道【客户】百仓大道【坐席】柏强【客户】对宝龙公寓，宝龙公寓【坐席】大道保卫的保龙是大龙的龙还是兴隆的隆，【客户】对宝是宝，宝贝的宝隆是兴隆的隆，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，先生这样，我这边呢，嗯，为您反馈一下咱们这个相关信息，然后由咱们的后台人员呢，与您联系一下，嗯，咱们这边的，然后上门为您检测一下咱们这边附近的信号问题，您看可以吗【客户】嗯？怎么检测呀你说是，【坐席】这个的话是咱们的后台人员与您联系了，咱们这边的话就不是很清楚了，【客户】噢，因为我不在家，可能就是有的时候？【坐席】嗯，那我这边的话还需要为您反馈这个信息吗？就是我这边为您反馈，然后咱这边的话人员就不需要与您联系了是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那我这边呢，马上为您做这个记录，然后呢，我这边呢，已经为您刷新成功了，然后您稍后把这个手机重新开关机一下，【客户】噢，行行太谢谢你了啊【坐席】嗯，不客气的，那还有什么业务可以帮您，【客户】噢，没了行，谢谢您啊【坐席】不客气，那感谢来电，请稍后按一谢谢再见【客户】行，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉呀，我***特别差，给您反馈一下，【坐席】是在所有地方都不行吗？还是说就在您小区一个地方，那先生这一个，【客户】我这手机就重庆了，这个网一直就是两格信号，有时候就一格信号，网络有时候还老断【坐席】那您说一下您的详细位置，这边帮您查一下先生在北京市的【客户】噢嗯，丰台区好的取消，【坐席】横七条，【客户】嗯，好好，谢谢啊，43号院11号楼，【坐席】四13月11号楼的是吗？先生，稍等一下，帮您查一下，之前的话是都正常的吗？先生还是说从最近开始呢，【客户】信息，把这个开通到原来的时候还显示不了，【坐席】目前的话这边显示有一个，它是属于基站故障，在这个方南家园这个地方，它属于是基站故障，他说是周边信号比较不稳定，先生它现在已经抢修当中的【客户】什么时候开始故障的，【坐席】先生在20年的11月份这边显示，11月13号这边显示的，现在还在停机呢，【客户】正常使用的，看书哈，【坐席】对，现在还在处理当中呢，这边显示可以再帮您尽快上报，催一下让工作人员尽快处理一下，别到时候耽误您使用，加急一下帮您，【客户】我我记得有这个事，然后感觉信号就是没有信号超了很多【坐席】嗯，那这边先帮您先尽快催一下这个问题，先生，您在之后关注一下使用情况，如果有问题的话，到时候再来电就行，嗯，好，那这边就不打扰您了，先生感谢来电，稍后对我把两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个网络？【坐席】是用流量还是用WIFI上不去网呢，【客户】嗯，流量就是使用的时候特别差劲，【坐席】是在一个地方还是多个地方上网都慢【客户】嗯，就一个固定的一个点，【坐席】地址，您说一下，【客户】嗯，***【坐席】东长安街哪块【客户】一号某某人大楼，招商银行？【坐席】某某人大楼怎么写呢【客户】嗯，安全的安，永远的永【坐席】某某人大楼【客户】对对对对？【坐席】招商银行，那其他人用这个联通的号码可以正常使用吗，【客户】嗯，正常使用没问题，但是网络情况都不太好，【坐席】那应该是这块地址的问题，地址信号不太好，那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台核实之后给您回个电，【客户】好了好了，嗯，【坐席】后台是在这个48小时左右给您回复的，【客户】嗯，好的好的【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想麻烦您帮我查一下我这手机号，它那个我就是激活了那个百度网就是从百度里边激活的免邮免流量那个服务，但是为什么就是我观察一下看还花流量呀？【坐席】百度免流量的是吗，【客户】对，因为我看我这某某人卡它那个可以就是百度，可以免流量，百度网它也可以免流量，然后我自己激活了一下，我看从百度里边激活提示已经订购成功了，但是我用的这某某人卡还是走流量？【坐席】上面有登陆这个号码了吗，【客户】嗯是指的是登录哪个呀？我从百度里边登陆的这个号码，【坐席】我看一下这个有没有百度啊，稍等一下，百度系列的是免流量的，【客户】嗯，是，但我现在我激活了，但我发现它还走流量，走自己的流量，不走没走的免流量的【坐席】没有走免流量是吗？激活了之后，这样吧，女士这个问题的话，我得需要给您记录反馈一下，这边的话正在给您回电话行吧【客户】对，行，好的，因为我从那个咱那个从手机营业厅里边我也看不出来，我这流量都是花到哪个APP上之前我这个可以看的，现在都查不着了，不知道为啥？【坐席】行好的那这边记录一下后台这边核实完了之后的话就会给您回电话行吗，【客户】行好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，女士那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理的蚂蚁大宝卡套餐内容是百度系列免流量，用户在使用百度网盘之后查看走的流量是通用流量，没有走免流的流量，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下就是，嗯，现在查那个形成卡的那个那个东西，为什么我查了好几遍也查不出来啊，它就显示暂没查到那个信息，怎么回事啊？【坐席】您是说查询漫游地这个是吗，【客户】噢，对对对，【坐席】这个是编辑短信查询漫游地几个字的，首个拼音大写字母，井号键，身份证号，然后现在发送到10010，【客户】嗯，就是我我我那个在微信那个小程序上，那个，他不是绑的这个手机号吗？然后查的时候他也说在没查到那个信息，然后我编辑那个短信了，就是什么CCCXMYD然后井号键加身份证号后四位那个，它也显示，嗯，暂没查到那个信息，【坐席】那您说一下，您这个号的机主的姓名叫什么呀？女士，【客户】嗯，某某人家轩【坐席】嗯，对是的没错呀，是漫游地这几个字的首个拼音，写字母井号键，身份证号后四位发送到10010咱们今天还有昨天没有出现过这种情况呀，【客户】对，我我从昨天开始就这样，然后我今天也这样，然后我在驾校练车呢，他们说我这种情况不让我考试，就必须有那个信息，嗯，那个小程序上的那个也是绑的这个号码的，那个形成卡查出来也行，这个手机号也查不出来，他说你什么都查不出来，就不让我考试，【坐席】您是说收不到咱们这边给您，发的短信是吗，【客户】嗯？不是我能收到短信，我能收到短信，短信上显示暂没查到信息，【坐席】那这个我这边也是查询不到呀那那我就给您把这个情况上报一下好吗？因为这个咱们这边也是只是提供一个参考，那如果您对这个有疑义的话，我这儿给您上报一下，到咱们后台这边跟您联系，具体查一下核实一下？【客户】嗯，嗯，那你什么时候给我回复呀？【坐席】我这边会帮您备注加急的，咱们这边会尽快跟您联系的好吗，【客户】嗯，最多多长时间呢，【坐席】咱们这边大概是24小时48小时之内给您回电话，但是说您这个问题的话，我这边会马上帮您报上去，备注加急的，咱们会优先处理您的问题，【客户】好吗？嗯，行吧，嗯，最好快点，因为我这我这等着考试呢，预约不上不知道不给我约？【坐席】嗯，好的，我这边帮您记录一下吧，咱们尽快联系，您好吗，【客户】嗯行，到时候你们会给我打电话的，【坐席】会给您回电的，对，是的，您注意接听电话，【客户】嗯，行，谢谢【坐席】不客气，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己查询漫游地，编辑短信CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，但是我方回复短信显示未查询到相关信息，没有显示，用户对此不认可，并表示自己现在在考试，没有此信息没有办法参加考试，用户非常着急，正常解释建议用户稍候再试，用户不认可，现用户要求我方尽快联系处理，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？喂你好，我上个月我上个月我消费多少钱？那个消费？【坐席】您好1月份的账单是吗，【客户】啊对，【坐席】稍等给您看一下，嗯，您好先生，嗯，嗯，您的基本套餐139，五毛钱的短信费流量费超了45块钱，一共消费184块5，【客户】嗯，能不能帮我申请一下流量给我，就是申请一下我就是我申请两次了已经，然后你帮我申请一下，看能不能流量费给我去掉，【坐席】稍等，嗯，稍等一下，您好，先生，你好，嗯，那您这个申请的话我给您做记录上报，您注意接听我们的电话，【客户】行，那个上一次我申请两次了，都去掉了，然后我也是一个老客户了，我就好好多年了，【坐席】我理解您的意思，先生，嗯，行，那您注意接听我们电话就行了？【客户】嗯，他如果说想他是免费去的话，需要多长时间，【坐席】我们工作人员会联系您的【客户】嗯，行，你要如果说，如果说他不免的话，我还会继续答电话，继续答电话投诉，【坐席】行，我理解您的意思，嗯，嗯，您看，还有其他帮助您，【客户】嗯，因为因为在北京不是要在北京过春节，不回家要留20G流量，【坐席】嗯对对是有这个的【客户】是不是，嗯，现在怎么的我没没法领，我不知道怎么领，【坐席】中国联通手机营业厅APP领取，【客户】要不然你直接把嗯，要不然你给我办了能办吗，【坐席】再见？如果您领取的话找不到入口，我给您办理就行，【客户】嗯，那你给我办了吧，因为我是工作太忙了，我春节都不放假，然后我们时间去弄这件事，【坐席】稍等，那我这边就给您加上那个晋城20个G流量包了，交完之后的话，您从2020年12月11号的某某人开始使用，一直到2020年2021年的2月17号，24点，这个时间段结束，这个期间使用超过这个钱，【客户】嗯20兆，嗯，不是2月14，【坐席】2月11到2月17，【客户】嗯，就是在北京用是吧，【坐席】对北京的区域使用，【客户】噢，行，我知道我一直在北京，然后这个区域这个流量包就自动取消了是吧，【坐席】嗯，嗯，对超过时间之后超过就27号24点之后，这个流量包自动失效？【客户】嗯，11号正式生效是吧，【坐席】11号某某人开始使用，17号的24点之后自动生效，【客户】我没听明白，你再说一遍，【坐席】11号的某某人开始生效，17号的24点失效？【客户】噢，明白了，就是几天时间是吧【坐席】嗯，对就过年那几天，【客户】就过过春节那几天，然后生效了，就是用我的流量包备用我的流量是吧，【坐席】生效之后优先用这个，【客户】嗯，行，谢谢你，【坐席】嗯，不客气那您，【客户】然后那个我那个申请你给我已经那个已经是用完了，是吧？那个去掉那个流量，【坐席】对已经给您申请了，您注意接听电话就行【客户】它是100100给我打电话吗？到时候噢，行，谢谢你？【坐席】10010，唉，不客气，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢，再见，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月为什么会产生45元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我之前答电话给你们反映我那个套餐的问题，但是你们后来我同事联系，我说昨天跟我联系，但是后来他也没一直没跟我联系，【坐席】别的问题吗，【客户】对，嗯，【坐席】先生，我这边的话给您看一下您这个的问题就是已经给您记录，是咱们大连卡业务确实【客户】那你们怎么给我处理？嗯当时没跟我说套餐这个问题啊，【坐席】只能，我这边的话，您的问题当时，嗯，是您变更的这个校园套餐的话有30个G的国内通用流量，还有20个G的校园区域流量是的，【客户】这20个G我不能用啊，它没人跟我说呀【坐席】当时的话咱们这边给您说过，就是如果您是这样的话，可以帮您前面业务，咱们这边觉得是也是无误的先生【客户】怎么叫解释是无误这样，【坐席】就是您这个本卡套餐已经停售了，如果更改我们确实改不回去，【客户】但是他没跟我说我那20个G流量用不了啊【坐席】20个G的流量，您在北京的话是，【客户】我现在用不了啊，当时只是告诉我在北京可以用，但是我现在没有在上，【坐席】是可以使用的，【客户】我没有在校园区域啊？【坐席】在哪个位置呢【客户】我我不在校园区域啊，他当时跟我说的是，他当时跟我说的是，只要在北京就可以用，【坐席】的话，基本上是在北京市内就可以都可以使用？【客户】那我现在用不了，这是怎么回事啊【坐席】用的是现在是流量包的流量，这个的话是一个组合套餐，十元的他会优，先用您流量包的流量，流量包用完了之后就给您剩余的流量再走您的国内通用流量，【客户】啥叫流量包啊？我啥时候有流量包了【坐席】就是您这个十元套餐的话是办一个流量包的流量包流量就是用用十个流量包流量使用完了之后他都，【客户】不是那个，你跟我说，其实就这个，就这个套餐里面到底包含什么内容啊，【坐席】套餐里面包含200分钟的语音通话，十条短信，30个G的国内通用流量，但是这30个G的话是分开的，十个G的话，20个G加十个G的，20个G的话是还有一个家装的时候，【客户】嗯，那那那是什么意思啊？那我用完这十个G我才能用，那校园呢【坐席】嗯，对您可以先关注一下先，然后用完这十个G然后看怎么，【客户】要是不走呢？【坐席】或者的话您可以继续反馈一下，然后咱们这边的话到时候您之后会有短信提醒的吗？【客户】我反馈你能给我怎么解决吗，【坐席】有一个折扣合约，然后合约期是个月的那边的话给您打四折是无效的，40多块钱是给您3030个G的先生，【客户】我我不不换套餐，我也是30个G啊，我够用了呀，【坐席】但是您这个套餐是5G的先生，【客户】我现在我手机是5G的，但是我现在那个网速没有跟我4G的差不多呀，【坐席】您如果使用五际手机，在5G网络覆盖的情况下，它是5G的高速运行？【客户】嗯，你们现在就是这个解释是吗，【坐席】那您如果不认可的话，我这边可以给您再次反映，到时候可以？【客户】我已经反馈过了，反馈之前有人给我答电话，他说昨天给我感觉解决，但是没有人跟我联系，你们这个反馈到底是个什么样的流程【坐席】嗯，我这边的话可以给您再，【客户】那行，那你就再反馈一下吧？【坐席】好的，那我这边的话给您回电，您看可以吗【客户】嗯，好，嗯，就这样吧，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS********，我方已按业务规则及工单处理建议再次解释，用户不认可，要求继续反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。唉，您好。【客户】那个我手机就是一直收不到验证码，怎么办呀？【坐席】嗯？是数据形成的那个大数据形成验证码是吗？噢，不？【客户】不是，我现在不是要添加那个行程吗？然后它不是有一个验证码吗？对，然后就是整合收不到验证码。【坐席】嗯，那我这帮您反馈一下。来电的这个号码。嗯。嗯，联联系电话，留来电的这个号行吗？【客户】是********对。【坐席】嗯？电话。嗯，行，那您这样呢，稍后保持电话畅通，后台人员稍后会给您回电的。噢，行。那还有那您还有其他问题需要咨询吗？没有了，谢谢，嗯不客气，嗯，那感谢您来电。祝您生活愉快。
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你们那个怎么那个电话自动查套餐怎么都没了？【坐席】套餐？您是要查查询套餐流流量吗，【客户】啊就是啊，你那里边没有啊，就整个你那电话里面没有这这这个键啊，【坐席】嗯，那这边的话可以把这个余量查询方式发您手机上，您可以发短信查【客户】不是我现在我那个语音语音套餐还剩多少【坐席】通话分钟数我看一下通话分钟数，您用了60分钟，还有90分钟没用，然后流量还有两个G上个月结转过来，两个G用了631兆，现在还有两个G加上个月的一点四一点一点三个G左右，【客户】等于3等于三三兆，三点G3.3点几G，【坐席】3.3个G总共太少，【客户】你现在就是你们那个线，还不如以前扣那个那个那个那个那个设置了好呢，你这现在人工也人工人工打，怎么就打10010就人工啊【坐席】对打10010，按零转人工就可以？【客户】转人工，不是它，它有时候不转啊这嗯哪个转啊，【坐席】按零转人工，有的时候是坐席繁忙，您这边的话如果说是坐席繁忙，您多等一下，或者我刚才把那个短信查询方式发您手机上了，短信也能查【客户】那就是10010打通以后按零是不是，【坐席】人工服务【客户】没有提示，现在这些东西是简单，你们这反映反映【坐席】对好的，唉，好的，嗯，那给您带来不便
总结：

[Assistant] 用户来电反映人工客服难打通，而且没有明确提示转人工的选项，另外自助无法查询套餐余量，我某某人常解释用户强烈不认可，要求我方反馈，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，我想问问那个就是刚才订那个是什么流量包那个？【坐席】看一下稍等一下，嗯，您是说是29的那个十个G的那个流量吗，【客户】对对？【坐席】这个就是属于一个5G的一个流量包吗？【客户】取消了吗，【坐席】我看一下稍等这个业务我看了一下，已经给您取消了，月底失效，【客户】我还要上手机呢，取消的不，【坐席】嗯，您这个已经取消成功了，您不需要再进行取消了？【客户】那你说哪个是昨天说欠124，怎么还有1100个135啊？【坐席】我看一下这个费用稍等，这个就是属于您现在这个流量包的费用欠费啊，135吗，【客户】一个月一个月就那么多啊，【坐席】135不是一个月的【客户】那是多长时间那个？【坐席】包年不是到这个月月底到期嘛，然后您这个流量包在此期间的费用都是通过您包年款里面去扣的，所以导致在包年最后一个月不够扣了，就显示有欠费了吗？【客户】你们这都属于坑蒙拐骗，我觉得根本就没订过，它怎么就会有这么一个呢，【坐席】嗯，因为这边的话，我看每个月您这个流量包都有使用的，而且订完之后您的网速要比之前要快很多的？【客户】完了一回事就是用安宽带，不是送的一号这个号号不上网不花钱吗，【坐席】对，但是我看您这个号码，在今年5月14号的时候加的这5G升级包，期间一直没有取消，所以每个月都会收费的，嗯【客户】开回这个已经取消了，还有以后还有吗？还有扣收费的吗？这里头【坐席】还有什么我没听清【客户】我就发，135亿结完了，还有以后再上网，这不是宽带那个不不收费吗【坐席】对？没有就以后就就不会再收费了，因为我看您最后那不就是在办理包年嘛，那就后期，【客户】一直原来我也是包年的？【坐席】对，因为您之前不是有办理过其他业务吗，【客户】你这都是应该投诉你们，你们这都真是冲浪快讯，【坐席】嗯，那确实很抱歉了，因为我看前期我们这边有给您核实过，针对您投诉的问题，已经核实到有正常办理记录，计费是没有问题的？【客户】这135兆M都没有，以后就没有扣费的了吗，【坐席】对是的，如果您后期不超出分钟数，不超出流量，那就没有其他的费用了？【客户】这个这宽带送那个一个月多少流量啊【坐席】手机的流量是敞开用的，20G之后才会限速，只要您不超这个一千分钟通话就可以了，【客户】啊，刚才又不怎么打过电话呀，【坐席】那就没有问题够用，【客户】真搞客人那个嘛，行了【坐席】好的，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 关联单：TS********，用户来电再次反映此问题，称自己家里老人回忆并没有订购此业务，对处理结果不满意，称自己之前也没接到过欠费提醒，要求再次核查处理此问题，并解决。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我这个手机号在三个月之前吧，办了一个那个什么叫冰激凌套餐吧，换机您看您能查到吗【坐席】您来电手机号的话是使用的是五际套餐，您绑定了，您和宽带绑在一起，是和宽带绑定在一起的女士，这个咱需要咨询的问题呢【客户】对，不是我不是问这个问题，我说之前我办了一个换手机的活动，员工套餐的，然后有一个话费分期，【坐席】对是的【客户】我不知道，【坐席】到20211月底到期？【客户】对我想咨询一下是这样的，那个话费呢，每个月呢，我自己都提前还了，按理说呢，这个是因为是咱们那个到期以后联通来帮我换这个话费，但是如果我提前自己还了这笔，这部分钱联通还打吗【坐席】这个是这样您如果说咱这个手机号码状态正常，咱就是会给您正常发短信【客户】就正常，就是正常打这个余额是这意思吗，【坐席】对，的女士？【客户】那你如您是说哪个手机话费正常？是我那个156这个号吗，【坐席】这个手机号码咱这个号卡状态不欠费都正常，这个话费都是正常的？【客户】噢，正常返，因为我是通过另外一个手机话费来分的期，不是这个手机号分的是另外一个手机号分期它也会正常，这个手机号不现在正状态是正常，就每月就会打到那个手机里头，是这意思吗？嗯，即使我提前还了，它也会往里返，是吗，【坐席】所以它也是自动查完了女士？【客户】噢，我因为是这样，因为没有欠费，因为每个月我都自己提前还了，所以我就想在就不要担心，你们还会不会再往里头打这个钱，嗯，即使我还就也会变成余额存进去是吗，【坐席】之后会自动给您返还了，【客户】对，我知道到期自动偿还，但是没到期的返电子券了【坐席】钱包软件了吗？女士，【客户】没有啊【坐席】这个的话您，您是12月份开始的，是吧？12月份开始办的这个货，您是在12月份1月份，您都有提前还吗，【客户】对？对啊，【坐席】主要是，嗯，75块2毛3为723个月的话是74块9毛9？【客户】什么74块9毛9对吗？每个月往里打吗？是打到我那个分期的那个手机账号里吗【坐席】话费绑定那个手机号女士？【客户】话费绑定另外一个手机号，我要告诉您吗，【坐席】临时七天长话，【客户】已经查完了，已经提前返了，【坐席】嗯，您好女士，不好意思让您久等了，我这边给您查，就是您使用办理业务那个手机号，就是需要您注册实名一个沃钱包后，在次月5号系统会自动核销沃钱包中的电子券，70办理业务时款的支付宝账号会收到相同收到这个红包之后，您这个可以就是主动使用这个宽带红包，就是说也可以等待这个支付宝换卡是系统自动？【客户】噢，你的意思是说我这个156的这个手机号办的业务，这个156得下一个沃钱包，是这意思吗，【坐席】女士对，因为刚才没有办法再给您电子券的，【客户】那您听我说我钱包里面下了是吧？有有沃钱包这个手机号，【坐席】用手机号注册一个沃实名一个沃钱包，然后再，【客户】嗯，实名以后呢？【坐席】到4月5日的话系统会自动合叫沃钱包中的期日是办理业务时候，支付宝账号会收到相同红包之后您可以转主动使用这个还款红包也可以，嗯，等待就是说这个支付宝还款日期吗？【客户】噢，你的意思就是说我用156这个下一个沃钱包，然后每月的5号这个沃钱包里就会收到一个电子优惠券，然后自动会转到我的就是话费分期的那个手机号里分期的那个账，手机号里变成了红包，然后用那个红包去冲抵那个话费，是这意思吗？如果我要是提示我下了沃钱包了，我要提前还款了，也是不给我了，是这意思吗，【坐席】这个咱嗯，它是会有一个这样，是啊，咱不需要咨询一千，因为我现在的话刚才给您详单核实了一下您就是那个，这种情况提前这个电那个电子券的话，是没有办法再次给您，【客户】嘿，那这我们也不知道啊，提前还了以后就不改了呀，【坐席】这样的话就是，那咱这问题我给您记录，然后让咱专业的工作人员给您回电，然后回电号码的话就会直接和您来电，手机号上？【客户】嗯，行，那您什么时候回啊【坐席】保持电话畅通，我这边尽快尽快给您再处理女士，【客户】行，好吧，因为我发现了，因为关了三天，我发现这个问题了，所以我必须赶紧问一下你们啊，【坐席】不用担心，【客户】嗯，嗯，好吧，行，那您之后给我回个电话吧，嗯，嗯，好吧，好，再见，没有没有别的问题了嗯，【坐席】好的，那感谢您来电，请稍后【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属 我方按知识库口径向用户解释 用户表示已自行偿还了两月花呗 未下载沃钱包 未收到电子券 用对此不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个有一个计费的红包，我怎么没收到过啊，【坐席】您好，稍等一下啊，稍等，我看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看当时您办一个是咱们那个记录分期送两某某人那个存费合约那个，您说返的电子券那个对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】我这没收到过红包？【坐席】您稍等啊，我这边帮您看一下，您当时办那个业务的话，办的是两年期的合约，是今天是对焦，那是去年10月1号生效的对吧，再生效咱们每月是应该返的，是稍等啊，反正是每个月返的是47块9毛9，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】您说您没有收到过吗，【客户】没有，没几个月一个月没有？【坐席】嗯，但您看您，咱们这个是支付宝里面那个话费分期，您看我话费里边没有给您返了47块多钱的费用吗，【客户】没有啊，【坐席】那可是我们现在，嗯，对，没有是吗？您看看，【客户】嗯，反正我在话费红包里面没没看到过那个红包，红包记录，【坐席】对，那您看有没有，因为咱们每月都一般都是在10号之前发放【客户】10号之前那这个月我也没听到话费我是从那个话费红包那进去吗？还是从哪【坐席】再就是话费对有一个话费的就从话费红包，市话费是不是欠费先生，【客户】噢，话费红包就是我的红包，这几天从这同胞记录上看能看到是吧【坐席】对可以看到，【客户】没有啊，收到两个一个都没有【坐席】一个都没有【客户】对，二零点也没有噢，一年有没有，【坐席】稍等一下啊，那您意思说，从那个就是您去年办完之后就是从10月1号到现在就从来没有收到过是吗，【客户】嗯？对对对对？【坐席】嗯，先生，如果您要是没有收到，那这您说的问题，我这边帮您做记录反馈，到时候会有咱们再跟您联系，您留个联系电话，现在手机号可以吗，【客户】可以可以可以？【坐席】唉，行，那咱们回复他一般都得二十四四十八小时给您回复，保持您手机畅通好吧，【客户】好的好的好的，因为我这个月我看到我那个余额的话，应该也够吧【坐席】稍等一下啊，给您看里面余额，还有还有二十一块两毛四，【客户】对，因为以前你们说那个需要提前往里边存，因为我这后付费的，我这个月往里边存了也不够，也也没有收到那个红包，【坐席】那这样吧，先生，您说您那这个我帮您记录一下，到时候会有专人跟您联系，保持您手机畅通好吧唉，行好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】好好？嗯，没有了，嗯【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后评分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户来电反映在2020年9月份办理的金融分期3.0存费合约套餐7折（24个月自有渠道）10月1号生效，每个月返还47.99元，用户称从2020年10月份到现在为止就没有接收到返还电子券的短信，通过花呗里也没有查到返还的电子券，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下我的电话，不知道什么原因，就是别人给我打电话，都说是处于忙线中，但实际上我这边电话根本就没有没有使用，您，您知道这什么原因吗，【坐席】看一下，出于毛献忠是吧，【客户】嗯，对，就是它每次都会给我发个短信，说谁谁给我打电话了，说我就是，然后对方也说说我的电话，一直是在就是通话中噢，嗯，【坐席】那我给您查一下吧，【客户】嗯，嗯【坐席】您可以在就是说，【客户】设置，嗯，【坐席】您这边是不是有漏话提醒之类的呢，【客户】嗯？漏话提醒是什么意思？【坐席】嗯，这边帮您查一下吧，【客户】嗯，好的，【坐席】就一直处于忙线中是吧，【客户】对，就是噢，你稍等啊，我看一下短信，嗯，遇忙未接啊，喂唉，短信写的说给我说是遇忙未接，然后说谁谁给我打过电话，然后我用那个家里面的手机给我打，就是里边显示就是说电话什么正在忙线中，然后就一直打不通一天【坐席】好，您看这样可以吗？我这边先帮您查一下，然后稍后给您回电好吗，【客户】好？好的好的，谢谢哈【坐席】好，您这边保持电话畅通，尽快跟您联系，您留个，这个是不是王先生，您要不留个其他的号码【客户】对，嗯，留个移动的，您，您这个是吗？可以您说1381024，嗯，【坐席】好，那您这边保持电话畅通，我这边跟您联系好吗，【客户】5218？好的，谢谢啊【坐席】嗯，好感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从01月开始在所有位置无法正常使用，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我就想把这个改成那个大王卡？【坐席】变更成大王卡套餐是吧【客户】因为你们这那个我改这个套餐的时候，他没跟我说，你们那联通客服没跟我说那个，有那个校园网，只能在校园使用，我有别的，【坐席】办理的先生【客户】我使用的关键是，【坐席】明白了先生，因为目前咱们套餐业务都是产品经理负责，如果您需要变更为大王卡，我这边给您记录一下，方便一会联系您，给您变更为您暂停的业务好吧【客户】你先记录不记录下反应，那为什么我我那开通的这个业务的时候，他没有跟我说校园卡就，【坐席】他怎么跟您说的呀先生，【客户】他就跟我说，有20个G是北京的，22个G是全国的，结果那天我打客服问，我就想问一下那个，那个，如果开通这个套餐之后那个腾讯的还免流免流，它说不免流了，然后就是说有20个G是校园的，22个G是那个全国的，【坐席】嗯，嗯，明白您的意思，先生，嗯，这样先生，稍后您的问题就是您说这个套餐的问题，我这边也给您反馈一下，让专人去核实一下咱们这个就是说办理的时候咱们那通话记录，然后再核实到您说的这个问题，咱们这边都会有专人回复您的好吧，【客户】那下个月我不不用了【坐席】套餐我这个？【客户】有20个G根本用不了，我花57，我20个G的流量我根本用不了，我要它干嘛【坐席】您套餐的问题我也给您反馈了，会有专人联系您的好吧，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示前期接到10016的电话，给用户办理了北京沃派校园套餐57元，当时并未告知用户说有20Ｇ是北京校园流量，用户现对此表示不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好【客户】我问一下就是我们这个现在以前是在河北那边工作，现在在北京是这边工作，它老是显示这个网还是显示河北网了，怎么？【坐席】哪块显示河北网？您指的是移动数据还是什么呀【客户】嗯，现在你不是过检查站，给刷那个大数据嘛，它上老是显和呗，河北保定了显示【坐席】是吧，您那个，嗯是大数据，是它是跟着您14天的到访记录显示吧，这14天您到过哪，【客户】那个我们已经找过了呀？【坐席】已经过了14天了吗，【客户】应该过了，我8号之前在河北，【坐席】嗯，那您通过那个可能它那个数据是不是没有没有同步到您现在这个时间呢？您通过咱们短信的方式可以核实一下，嗯，您编辑短信查询漫游地的拼音首字母井号键，带上身份证，对应的后四位，您这样查一下，看看14天的记录，【客户】8号之后就没去过，我们现在就是从某某人房那边再往这个往北京跑，它某某人房那块跟河北是他是交界，他老收到河北网，然后到检察院那个，嗯，刷这个大数据，它老是显示河北不行，我过不去了已经？【坐席】嗯，那就是您意思是8号之后都没有在河北，但是在河北交界是吧【客户】对对对对【坐席】行，那我这边可以给您做一个反馈上报，然后到时候您注意接听一下电话好吧【客户】噢，你现在关键我们这个上班我都费劲呢，你没去河北，他他老收到河北网就不行，人家那个检测站那人家不认，【坐席】行，那我给您反馈一下好吧，【客户】噢，好，【坐席】行，到时候您注意接听一下电话啊，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】行不客气，您还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】唉，好勒，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码8号以后就从河北返回北京，但是也跟河北交界，现在用户查询数据行程码提示还有河北保定的到访记录影响用户出行，用户要求我方反馈处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好那个，我想问一下就是，【客户】我这个手机就是发不了短信？【坐席】发了往外发，发不出去是给所有号码都发不出去吗？对，稍等，我看一下可以收得到吗，【客户】可以收得到，发不了短信【坐席】就是发不了，嗯，稍等，我给您看一下，嗯，那这帮您记录反馈一下，让咱后台给您核实一下具体原因，然后核实好之后给您回电话，您看可以吗？嗯，可以，就是您这个来电号码发不了短信是吧，对，嗯，那联系电话留您来电号码可以吗？可以可以是吧，那这边帮您记录反馈，您保持电话畅通，还有其他问题可以帮到您吗？嗯，没有了，嗯，感谢您的来电，稍后请对服务评价之后帮我按两个一，谢谢，再见，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电反映号码********无法给所有号码发送短信，但是可以收短信，我方经系统查询短信功能正常，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想改一下我的宽带套餐，顺便把我这个手机号跟我的宽带绑在一起，然后顺便改了，也是没改个套餐，【坐席】宽带，您说一下和宽带绑定身份证号码，【客户】嗯，610302，嗯，********【坐席】然后，机主姓名提供一下，【客户】某某人西？【坐席】您这是有一条单独宽带，想和本机来电这个手机号码绑定吗，【客户】嗯，绑定，然后改成166的【坐席】500兆宽带，166那个，【客户】对，然后手机流量是40个G的那个，【坐席】稍等，我这边看一下，您这手机号码是有合约的，绑定不了，【客户】嗯啊，【坐席】您这合约到期时间是到2021年的5月31号，【客户】噢，就只能今年5月份以后再改吧，【坐席】对或者您可以办理单独宽带，【客户】嗯，那算了，那先不动，【坐席】那您先考虑一下？【客户】唉，对我问一下，我这个合约能改能升级5G套餐吗，【坐席】有办理一个5G升级包，29元，十个G的，就相当于您这个是5G套餐了，【客户】不是我的意思是我能不能直接给它改成五际套餐，【坐席】合约期内也不能更改，【客户】噢，可是问题关键我现在就是这样，我这个手机号啊，就是它不我算了，5G升级包之后，按您那个逻辑，不是升级成5G套餐了吗？对吧，但是为什么我那5G升级包那二那十个G就是用完之后，然后它我的流量就会又变成了4G，【坐席】嗯，就是用完5G升级包之后，然后流量变成4G的，【客户】啥意思就还是降速呗，那那那这个升级包的一在哪啊？【坐席】对？您这五个5G升级包十个G走的是5G流量吗，【客户】是啊，就是我当时办的时候你们是这样，我当时办的时候你们的人员是这么跟我说的，说我办了那个升级包之后啊，我的这个4G套餐流量也跟着一起升成了5G就在我高速流量，就在我4G流量，还有高速流量的情况下，我的手机是一直保持5G速度的，只有到了那个，它那个阀值之后就是被叫，就是叫降速点之后它才会被限速，那问题关键是我现在的问题是我的5G升级包，那个流量用完之后，我的速度直接就变成4G我不管，我还没有到我那个4G的那个阀值，它就变了【坐席】每次都是妈，每个月都是，【客户】我刚换的手机，然后那个5G手机，然后我现在这个月是这样的，而且我不光是这某某人卡，我另一某某人卡也是这样，就我另一某某人卡是那个冰淇淋套餐，他那个也是直接也是也是这么个情况，那前面是后边不是，【坐席】那要不然您这个问题我这边给您上报反馈一下，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】行好勒？【坐席】联系电话留本机来电手机号码吗【客户】嗯，换一个，嗯，********，【坐席】********，听到音乐后不要挂机，这边登记一下，先生您好，这边已经帮您登记成功了，后台一般是在48小时左右给您回复的，【客户】噢，行好勒【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********办理了5G升级包29元10G，用户称为何使用完10G之后就变成4G网速了，应该是5G升级包29元10G包括北京4G冰激凌套餐本地版套餐前40G都应该是5G网速，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉您好您帮我查一下我这个月因为我这个手机号是绑在一起现在五个绑在一起用了一百个G的流量你帮我查一下是哪个这这几个手机号分别用了多少能查查【坐席】嗯哪个用的比较多一点是吧【客户】我想知道这个都用了多少然后我再分别查这个手机的因为我觉得这个月我不可能用了一百个G的流量【坐席】嗯行帮您看一下嗯可以先生帮您看一下您这是加上您这个号卡一共绑定了有四某某人副卡对吧一共是五某某人卡是吧【客户】对嗯【坐席】您这个帮您看一下啊您来电的号码就是您这个号码您这某某人是一某某人主卡对吧嗯您让主卡帮您看一下使用了大约是二十二个G【客户】嗯嗯【坐席】嗯您但这个号码的话先生这边都需要您提供一下的您说一下我跟您说一下使用的情况【客户】您这号码的话幺八五嗯零零八零嗯嗯八八三六八八八八六三【坐席】八八六三这个是使用了三十个G【客户】那个你前面的我忘了我知道有一个是九五九九九二九五那个用多少【坐席】这个十二个G【客户】九二九五用十二个G那个五七九二【坐席】五七没有五七九二【客户】我另外两号稍等我看一下那个【坐席】另外两个先生是比较少的一个十兆一个二百三十四兆【客户】等于是我这个用了二十多个G另一个用了三十个G【坐席】对还有一个十二个G【客户】开一个十二个G那它也不够一百个G怎么这来短信提示我一百个G了呢【坐席】对一百个G没有啊先生六十个G啊六十六块钱一共【客户】嗯它提示我因为我来了个短信它告诉我超过一稍等我看一下短信【坐席】不是先生您这个的话信息应该是超过一百【客户】稍等一下我我看一看行我的话费短信对稍等嗯你看我这一月二十六号嗯收到了一条短信告诉我当月用了一百个G的流量给我降速了这短信应该就就是你们幺零零幺零发的呀【坐席】不是先生我这边查询然后没有使用一百个G只使用了六十六个G【客户】那这样吧我现在就出现了这么一个问题我收到了一条联通客服幺零零幺零给我发的短信然后你稍等我告诉你时间【坐席】嗯行【客户】它是一月二十六号告诉我二十二十七分我的那个已使就已经使用了一百个G的流量然后给我江苏确实是你们发的短信【坐席】是这样的先生您这个的话号卡江苏的话是四十G之后【客户】嗯会有一个降速【坐席】然后一百G之后会再次降速是这个意思【客户】对对但是我现在接到的是一百个G我已经使了一百个G了但你刚刚帮我查的我才用了六十多个G【坐席】对六十六吧【客户】嗯那那给我发这个短信是什么意思为什么要给我介绍呢因为第一次降速我知道等于现在已经组建了两次错误了【坐席】没有降速先生您这个使用四十G之后只要不超过一百个G它只会四十G之后降速不会再次给您降速不超过一百个G【客户】你稍等我再看一眼啊嗯我一月十六号收到一条短信告诉我已经超过四十个G网速给我降到七点二兆嗯对是M以内嗯然后呢二十六号我又收到一个短信嗯啊降到二百五十六K以下我确实收到了两条短信两条限速的短信【坐席】提示您一句了又再次江苏对吧【客户】对而且我现在给您反馈这个问题了啊就是我明明没有用一百个G但是为什么给我来了个短信告诉我使用了一百个G这样记录我的问题我要求四个小时之内给我回复好吗【坐席】唉可以先生我这边的话您这个问题都给您记录上联系电话就留您来电的号码可以吗【客户】对我要求您您几号我的要求啊我要求四个小时之内给我一个明确的回复好吗要不然我就打别的我就打别的电话投诉了【坐席】嗯行可以先生我这边尽快给您记录上反馈上然后四个小时之内回复是吧【客户】对让你们相关的部门外呼的部门给我打过来请问一下先生好可以【坐席】行我这边尽快给您反馈上您稍后注意接听电话【客户】嗯好好再见【坐席】行感谢您来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机在1月26日********收到短信提示流量达到100g降速至256Kbps，用户称未使用这么多流量，对此表示质疑，经我方查询，用户截止当前使用了66g国内流量，未使用到100g，用户对此不认可，要求尽快反馈处理，并核实原因尽快给与回复，用户要求4小时内回复，我方未承诺，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好我问一下就我这手机为什么欠费好几百块钱啊【坐席】您稍等这边给您查询一下【客户】嗯您好【坐席】这边看了一下您欠费这个钱的话是在十月份产生的先生这边看到您十月份有个上网上网流量超出的费用是六百块钱【客户】上网也没上网我老婆的手机啥也没干啊【坐席】嗯您稍等这边给您查一下先生【客户】嗯那那那那是不能是瞎动手机【坐席】嗯您稍等嗯这边看了先生他那他这个这边看到在十一月在六六月六号的时候就是使用的网络先生【客户】嗯六月【坐席】六号在十一月六号【客户】十一月十几号【坐席】嗯今天是十二月【客户】那那也没开网啊没干别的呀这手机一直搁这放着也没人没人接答电话就接电话是吧这老人也不会弄也没啥碰【坐席】嗯这边看就是您问一下您家老人的话问一下就是他在十十一月六号的话有没有这种上网或者是用过华为这种应用商城这边的嗯您稍等【客户】没有我老婆都不会用的了怎么会碰着了呢它就接电话我打电话无应答【坐席】嗯您看这样好吧先生您这个问题咱们这边给您转接一下咱们专人给您受理这边请您听到音乐后不要挂机好吧先生【客户】嗯等等等等就跟那移动公司上班是吧嗯【坐席】您稍等【客户】嗯玩游戏呢掉线对嗯那就等于是两百块钱固华国华好啥意思你你这个查话费【坐席】嗯先生非常抱歉由于这一方无法给您转接成功先生【客户】嗯就是我那个卖我给瞎弄的呀哪来的钱还欠费就是【坐席】考虑嗯这边现在就可能您的使用情况我们对您超出的这个流量费用给您按照二百七十块钱给您给您收取其他费用给您核减退订不能开发票先生今后嗯嗯今后如再次发送此啊同类问题再不给您做核减先生【客户】那现在能给我减到多少钱呢【坐席】就是这个您是超出六百块钱这六百块钱会给您减去二百七十块钱剩下的给您核减就给您【客户】不是那我现在合约我还得交多少钱话费啊他就【坐席】退还嗯您稍等这边的话再缴费的话是四百五十五块七毛三【客户】完了还那么多呢还没干啊【坐席】嗯的确先生这边确实看到就是您这个是十一月上网的费用超出的费用先生【客户】这这手机我老是啥也没干就接电话就接电话答电话都不会打它怎么会产生那么多网费啊我都没网这手机也不忘从哪就就会接电话答电话都不会她哪来那么多钱啊什么业务扣的钱我知道【坐席】嗯就是流量上网的费用先生就是开通数据网络【客户】它这就让我来我看也没开网家里有无线网啊他出去也不拿手机它怎么会走这么多流量走了好几百块钱呢【坐席】嗯您看这样好吧先生您这个问题咱们这边给您记录反馈一下稍后由咱们的专业人员给您回电然后您这个到底是嗯是如何产生的这个费用然后这边的话看看如何给您处理这个问题【客户】那你先把那减免了然后你再给我处理这个问题【坐席】嗯现在减免的话现在咱们这也是需要记录反馈的咱们就是人工现在没有这么大权利给您减免这么多的金额先生【客户】那你看看我老这手机啥也没动就就接电话答电话都不会打就会接手机电视没那么放开【坐席】嗯现在您这是超出六百块钱然后是给您减免二百七十块钱是给您退回这是三百三十块钱先生【客户】嗯好的那完你再给我反馈反反反反馈反馈吧也不能出那么多手机啥也没动就天天充了电接电话也不打电话也不上网加了这也有无线网这流量一直没给他开【坐席】然后嗯好先生就是咱们这边就给您记录反馈一下先生稍后有咱们专人给您回电的【客户】嗯这这手机也没来什么软件我说怎么会那么多上网费呢回头一绑架我给回电话你看看你这什么软件都没有【坐席】嗯好的先生就是咱们这边就给您记录反馈了先生稍后有咱们专业人员给您回电到底看您这是六百六百块钱的上网费都是用到哪里的然后给您说一下这个基本的使用情况【客户】行那你现在能能把前面那个减免一下吧【坐席】嗯就是咱们这边也是无法给您减免只能给您记录反馈稍后由咱们专人后台给您减免一下唉您看还有什么问题可以帮您的吗先生【客户】行行嗯没了【坐席】再见感嗯感谢您的来电请您稍后对服务评价祝宝安个十分满意谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反应流量费问题，我方经查询用户11月总消费为606.75，其中流量上网费为600元，我方按照账单向用户解释，用户不认可，称家里老人使用的，怎么会有使用流量，我方经查询用户流量超出是在11月6号超出的，用户称没有使用过，平常都是打电话什么的没有开通上网功能，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免费用330元，用户自行承担270元，请协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好先生？【客户】喂，唉，你好，我那个我我想问一下，我那个手机信号特别不好，是什么原因，【坐席】嗯什么特别不好先生，【客户】手机信号，手机信号？【坐席】手机的信号特别不好，您是在北京本地信号特别不好是吗，嗯，接打电话都正常吗，【客户】对？不太正常，就是两分钟之内上网也很卡呀【坐席】上网也很卡，手机信号特别不好打电话，然后有的时候掉线吗，【客户】对？掉线两分钟之内我就交，就是我们公司这边所有人都是，只要是联通的号，【坐席】您稍等一下，之前都正常在其他地方呢，【客户】嗯，其它地方的话是好事外吧，但是我在那个公司这边就上新嘉华这边了，基本上就两分钟一掉线，【坐席】嗯噢【客户】就没法正常接到电话了就开始，【坐席】好的，您稍等一下，先生帮您查看一下，您是工作的地方，信号特别不好，【客户】对其他的地方也是，我感觉我这手机卡可能有点问题？【坐席】您那个地方属于公共场所，公共办公场所还是娱乐场所呢，【客户】公共办公场所，北京【坐席】嗯，您说，【客户】海淀区上地进去嘉华【坐席】嗯，您先您先稍等先生是之前就信号不好吗？还是最近信号不好，【客户】办公楼，这才这样就不好，【坐席】一直信号不好，主要是打电话，【客户】对啊，就是答电话，【坐席】信号弱，是信号就弱，在室内还是室外呢先生，【客户】什么也不光是信号弱的问题，【坐席】那您说一下地址，先生，【客户】噢，北京市海淀区，上帝三街？【坐席】上帝，上帝是上上下的，上地是哪个地呢，【客户】地图的地【坐席】嗯，上帝，上帝，您说，上帝3G，【客户】3G对【坐席】三是三素质山还是单独的三123的三，【客户】12323数字三街道的街，【坐席】3G后面呢先生【客户】嘉华大厦？【坐席】嘉华是嘉年华的华嘛加吗，【客户】对对，嘉年华新买卡的下滑，嗯大厦【坐席】嘉华要大厦，好的，您稍等，有一个进有嘉华大厦，是这个吗【客户】对？金玉嘉华大厦，【坐席】心语，不好意思，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留留意以后使用情况先生您这边【客户】嗯，而且我们？【坐席】记录反馈一下吗，【客户】不是反馈不反馈的问题了我们投诉了有半年了，没有任何改进，而且就不投诉，还好要投诉他，就是我们这边就是大概七八月份的时候吧，然后开始出现这个问题，然后呢，当时还能达到四五分钟，还有地方有信号，现在就是离谱了，答两分钟就断达拉斯多少，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，然后因为我们这边是做销售吗？然后没法跟客户沟通了，就直接影响我们公司业绩了，【坐席】您稍等一下，【客户】所有的联通号都是这样，【坐席】您稍等先生，我帮您查看一下，您稍等先生，【客户】无线无线通？【坐席】您这样先生，针对您反映的问题呢，我这边再帮您记录反馈一下，稍后呢，会有后台工作人员给您打电话，您看这样可以吗，【客户】嗯，大概多长时间啊，【坐席】您稍等，帮您查看一下，48小时之内，我这边可以帮您加个急，【客户】48小时之内，就是，如果它没有给我来电话呢？达比方说【坐席】嗯我这边可以帮您加个急，让他尽快联系您先生，嗯您说？【客户】不是，我的意思是，如果说那个我他48小时之内没有给我答电话，我该如何处理，【坐席】您这样先生，【客户】因为因为是我们，我们这个投诉也不是一次两次的，【坐席】嗯，您的心情我也很能理解先生，但是我这边没有办法给您答复，因为我这边前台只能帮您记录，让后台给后台工作人员给您答复的，如果他这边没有给您打电话，您再打客服电话，再帮您核实反馈，您看这样可以吗，【客户】嗯？不是，我打客服，然后再等48小时？【坐席】再见，我这边帮您加个急，备注一下，您看这样可以吗，【客户】行吧？然后还有就是我自己手机号的问题，我在其他地方也是也有那个，这种情况，就是上网慢啊，还有就是手机上不好的问题？【坐席】您这样先生，我这边帮您做一下后台数据刷新，您看这样可以吗，【客户】啊行【坐席】我帮您做一下后台数据刷新，稍后开关机重启，您再试一下，嗯，针对您反映的问题呢，我这边已经帮您记录反馈了，稍后您注意接听来电就可以，【客户】好的，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那，那感谢您的来电，稍后，如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个流量，我这个话费怎么扣那么快什么？就我到底是一个月到底是多少流量，乱扣我的话费，【坐席】帮您看一下，帮您看了一下，您这边显示是39元的月租的，然后是有腾讯叠加专属流量，40个G的免流流量，然后您除这个之外，还办了一个50块钱40个G的流量，它就会优先使用您这个里面的流量，就是如果说不是腾讯旗下的，使用完之后，它才会按照日租宝流量一块钱500兆来进行计算？【客户】嗯，等于说现在我用超了，是这个意思吗，【坐席】对，就是您的那个通用流量已经使用完了，现在已经按一块钱500兆来进行计费了，【客户】不是我这个流量怎么我不知道怎么用的怎么扣扣扣话费扣扣的也太快了，所以说我没弄懂到底我是到底是多少流量使用的，【坐席】嗯，就是您腾讯旗下的话，有40个G的免流流量，不属于腾讯旗下的，有40个G的通用流量，如果说通用流量使用完之后，您再看，这个不是图属于腾讯旗下流量的话，它会按照日租宝流量一块钱500兆来进行计费？【客户】噢这个意思，那有没有什么流量包啥的呢，【坐席】流量包咱目前有九块钱，两个G19块钱五个G，二十九十个G，49，20个G和九九三十个G的【客户】19块钱，五个G，19那我现在总共消费消费多少？就这个月我到底消费多少钱，【坐席】对，我给您看一下，您稍等，您那39元月租是按天扣取的费用的，截止到现在为止扣了26块4毛2了，然后就是您的办的流量包，50块钱，40个G的，还有一个九块钱的5G权益，然后您的套外流量就是按一块钱500兆来进行计费的费用，产生了54块钱，一共是139块4毛2【客户】你说你你你，你说那个什么一50多块钱那个什么日那个日租包【坐席】一块钱500兆流量包，您说日租包？【客户】对啊，你们这个消费多少了，【坐席】已经消费54块钱了？【客户】这不对呀，我这这这怎么这从啥时候我的流量，我我昨天我前天，唉，就是昨天我才说的是80个G用完了我怎么一下子怎么用那么快呢，【坐席】您是不是观看视频什么的比较多呀先生，【客户】我看视频这个谁不会看视频，这个很正常，但是我昨天收到的80个G用完了，但是一下子我我扣了，我这日租那个那个日包那个什么扣了我50多块钱，这肯定是不正确的，【坐席】您这是从一号截止到现在为止扣了54块钱了，【客户】从一号我这一号我到底是80个G我是昨天才收到用超，我昨天礼拜天用完的免流量的，这个八十八十个G是不是是不花钱的事，是已经扣我的钱了，是不是这个意思？但是日日租包那个什么？你怎么呀？我消费了50多块钱这个，这是不合理的呀，【坐席】如果您对这个流量使用有质疑的话，我们这可以给您记录上报，反馈一下先生，【客户】对呀，那你你你可以，我我就是说我这个流量用超是昨天给我礼拜三，你看我可可以看到这个短信超用超80个G那我肯定是就等于说今天我现在用用用用用用多少，50多块钱的日日租包流量，我这个肯定是不合理的，我不知道你，你们后台是怎么扣费我，我现在没弄懂为啥我打这个电话，我可以说用超的我可以认，但是我昨天我才用超的吧，十个G为什么我一下子日日租包，我也没没用多少，我就算用了一个G，我也不能用了，我50多块钱啊【坐席】一块钱500兆，我看您这个，那您一个G的话都是两块多一点，【客户】对呀，那，那那你现在我我50多块钱，为什么无缘无故怎么扣我的，我现在没弄懂，【坐席】那如果您针对这，因为现在我们这只能给您看一下您现在实际产生的费用，如果说您针对这个有疑问的话，我们可以给您上报反馈一下，让我们工作人员帮您核实一下您先生，【客户】那你直接给我反馈，这这明显是这个短信，我不知道怎么给你截图来看我礼拜三，这是昨天礼拜三晚几点，今天噢，昨天礼拜天半夜11:43给我发的短信，说我用超了，八呃就是以超过80个G了，那我还才可以，后续我查了这个日租那个是呃包那个什么才才能扣我的费，那我认为不是我我我要用，那我我我就这样，关键你一下扣我50多块钱的那个日租包，我觉得你这是乱收费啊【坐席】嗯，您这边的话，您的问题我会给您上报的，到时候会有专业人员回复您，帮您看一下具体是怎样使用的，【客户】行，那你就给我上报你，这样你不能让我明明白白消费，不清楚，无缘无故扣我这个费用我是不认可的？【坐席】行联系电话留您来电的可以吗，【客户】对对对【坐席】嗯，那您保持电话畅通，先生【客户】OK【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电针对1月份所产生的套外流量费 54元有争议，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这边我给你们答过N次电话了，我这个号我想注销，然后那个我现在这号被封了，我想让你们帮我解封一下，然后我好用我的APP注销，但是我前两天给你们客服打过电话，然后那个客服说找人联系，我已经一直都没有联系，我已经半个多月了？【坐席】我看一下啊，嗯，显示连续您这边，但是显示联系电话是空号，然后您留留您本机来电这个号码吗，【客户】我留了，我留了好几次了，【坐席】您得留其它的号，您的这个号给您打，【客户】我留的对我知道留的就是其它的号，我留的是我移动的能打能打通的能用的号？【坐席】我看一下您预留的联系电话，您稍等172吗【客户】对，********？【坐席】这个号码是显示给您回复通的，有其他的号码吗？【客户】你们用什么电话打的呀？怎么能达不通呢，你们移动电话你们不能达吗？【坐席】100？可以肯定是可以打的，您要移动那号是正常状态的吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边稍后再给您备注一下吧，让他再给您回一下店名，稍后注意接听，【客户】我跟你说我这个问题已经反映了很久很久了，如果说你这个你这个电话还是不能打到我这边的话，我这边没有办法，我只能是在工信部那边投诉一下你们，【坐席】嗯，好的，【客户】我172这号肯定是能达过来的【坐席】我再给您重复一下号码，********，【客户】对对？【坐席】嗯，我这边备注，稍后让他再次给您回电，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电称********号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是局方停机（疑似诈骗停机），正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，称自己人在外地，近期不方便回北京，要求我方协助用户办理解封，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个什么共享账户，又欠76块钱，是，嗯，什么意思啊，【坐席】好帮您查一下啊，您这手机号是河家里宽带绑定的，所以手机号和宽带是故障的关系，那也叫共享账户，是这个意思，【客户】宽带是是预交的费用吧，【坐席】宽带预交，我帮您查一下啊，【客户】我是024啊，钱交了它不是不交的，【坐席】宽带的话是准交了一个1980是两年的手机号码，每个月的话是有这个基本套餐，每个月的话是106的？【客户】嗯，那我106为什么我这个我的账单为什么每个月就是一块8？是啥意思，【坐席】您查询账单的话，里面的话，它是有包含那个宽带的，那个宽带得82块5，那个钱是不用交的，每个月您自己套餐的话，这个是106，只需要交您这个基本套餐就行，【客户】那我这账单上的那个188块5啊【坐席】宽带那部分不用交？【客户】我交，我交过了钱为什么显示到我手机这个这个账单上呢，【坐席】对它是按平均每个月分摊在您的账单上，但不用交的，【客户】我现不用交，你给我显示188，不就按188块5扣的吗，【坐席】您好？没有，【客户】那你从哪显示扣的是106的，你给我，你给我说一下，我怎么查出来【坐席】它有短信提醒的每个月，【客户】短信提醒上面显示也不是106啊，【坐席】现在这个有1月份欠费是76【客户】那你们移动不能办闲忙的吗？我交过费你才给我显示那个手机话费单话费单上，【坐席】可以通过营业厅或者是手机营业厅可以查询您的账单，【客户】手机营业厅上面显示也是188呀，【坐席】它那个里面的话是有一个合约，反正您可以通过里面可以查一下【客户】哪个合约你给我，我查【坐席】营业厅上面的话也可以有营业，【客户】合约，返费怎么查？我现在登录手机行吗？你给我说怎么查吧，唉，你给我说一下怎么查呀【坐席】在手机营业厅服务查询里面，里面有那个合约返赠？【客户】服务查询它在哪里去【坐席】下面有一个服务服务，在左面有一个查询，查询里面有一个合约返赠【客户】服务的，左边一个有个查询是吗？查询里边的和合约返账，嗯，这个用户的目前就这个套餐嗯合约，反正信息里面上面写的您的号码，目前没有合约套餐，【坐席】什么，您在您宽带上面我看一下啊？【客户】每个月一百零六一百零六，我欠费我已经交完了，你给我查话费，宽带费话费，你给我很长很难什么呢？限定它限量吗，【坐席】是106【客户】哪显示呢？106你给我的，【坐席】就可以，【客户】我跟你说我，我给你，我给你录了音了啊，【坐席】可以先生，您这个套餐是1980的宽带，已经转交过了，那么宽带的费用已经不用交了，然后每个月您这自己的这个手机号码套餐是106，那您每个月自己交106就可以，只要套餐不超，【客户】是你的问题给说了是吗？是用你得给我说吗？我要查账单【坐席】或者那上面看不清楚的话，也可以通过营业厅也可以查询的，【客户】好，我可以告诉您，【坐席】打的话也可以看到？【客户】你告诉我，这手机网上可以查，我查上哪查您告诉我现在上营业厅不能开几号楼啊，你刚才给我报有吗，【坐席】如果您觉得这个账单不对，我这边可以帮助您去给您反馈，这个问题，【客户】拜拜我现在要，您刚才告诉我，在手机手机客户端可以查到网上营业厅可以查，我现在查不到，你告诉我怎么查【坐席】可以用您那个宽带可以登录一下您那个手机营业厅，因为您那个钱的话是用那个在宽带里面的？【客户】编码，我宽带已经交完费了，什么叫我的手机费要跑到宽带里面，对吗【坐席】存的1980的话是那个是宽带的钱，【客户】你宽带的钱交过了，你看过知道查手机，【坐席】关于您说的问题，我这边可以帮您登记，给您反馈一下先生【客户】嗯，你给我那合约返账里边给我返赠了有还是返到里边我可以查到，【坐席】好的，关于您说的这个问题，我这边可以帮您登记反馈一下，咱们这边会尽快跟您联系，【客户】他有给我联系，【坐席】已经帮您登记了先生，24小时之内会尽快跟您联系的，【客户】嗯，24小时之内是吧？是的，你的工号报一下【坐席】我的工号是5010，【客户】好，嗯，我等你电话好的，妈的，太少了，那用不了【坐席】来电再见
总结：

[Assistant] ********用户反映自己查询话费，提示自己实时话费192.40 ，用户说自己不可能这多。已正常解释。用户宽带已趸交，账单会显示82.5 ，但是不需要用户支付的，用户对此不认可。请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想查一下我12月份的话费？【坐席】12月份的话费是吧，是您这个来电号是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，请您稍等帮助嗯，女士，感谢耐心等待，我们这边查询到您12月份总共消费54块4毛钱？【客户】那固定费不是19吗？还有什么费用【坐席】对您这个使用这个通话费是一毛钱一分钟的，您总共花了八块钱，然后您使用这个套餐，额外流量的话是花了27块3毛钱【客户】喂流量，【坐席】就是套餐外流量，【客户】我没有开流量呀，我一直用的是无线网啊，我从9月份开始是无线网，为什么老是说我用的是这个流量啊，每次交这么多，【坐席】嗯，请您稍等女士，我帮您看一下，嗯，女士请您稍等，我们这边正在帮您查询，嗯，女士感谢耐心等待我们这边查询到您在这个，嗯8号的时候使用这个流量较多，使用两个G左右，然后您这个我们这边显示您每天都没有，您每天都没有关闭了那个数据流量，您一直都是开着的，他如果是无线网之类的，有一点网络不好的，它会自动您手机自动会给您使用这个移动网络的，然后我们这边显示到您这个有使用这个流量，这个记录，【客户】嗯，但是我我就从9月份开始一直把这个容量数据是关了呀，实际我在没没有通过，但是每个月都是这样，【坐席】不是女士，我们这边确实看到您这个确实是有记录的？【客户】但是我试了，我打了好几次电话，我就这样说，那就让他给你打电话，我没有开，但是每次就这样是什么原因，【坐席】这个可能是您手机的原因，然后您把您手机那个数据流量，嗯，您可以下下载一个手机营业厅，您可以观察一下，您可以看一下您那上面有手机，营业厅里边会会显示到有一些流量走势啊之类的，或者您可以把您那个手机卡那个数据流量关了，然后以后不再使用这个数据，然后什么时候想用的话，什么时候再打开【客户】嗯数据流量，【坐席】就是您点开那个，嗯，【客户】对对，【坐席】点开设置对里边有个那个数据，有个您不在使用这个卡上网那个设置，然后您点一下，【客户】嗯，就就那个，我知道那个数据我不是一直关的嘛，从9月份开始就关了，【坐席】但是女士我们这边确实显示到您这个是开通的，并且有显示到您这个使用情况，使用流量情况，【客户】但是我感觉你们这边乱搞的，我从9月份开始我就一直用的是无线网，它那个要打开过这个每个月就20多30多，那你麻烦你查一下我这个流量是用到哪了，看什么看的最多，【坐席】嗯，请您稍等，我们这边显示的，您刷这个视频软件较多，然后您就是还有这个腾讯的软件比较多，就是您这个腾讯那个软件，咱因为您这个是嗯，是这个腾讯大王卡，它这边显示的话是不扣除您那个套餐外流量的，然后我们这边显示到您是看这个，嗯，软件视频软件叫做，【客户】你说的腾讯视不是腾讯视频，【坐席】那个是免流的女士，我们这边显示到您是看那个，主要是看那个视频的软件较多，【客户】事情我知道，我我就是经常玩玩快手，但是会退给我钱钱，10月份结婚我就卸载了，我觉得这也没有那个啥用过，而且而且我用的时候我一直用的是无线网，我没有开过这个数据，【坐席】是女士，我们这边都是有记录，都可以看到您这个使用这个情况，【客户】但是我没有用，从9月份开始你们这个就这样，就是出现这个毛病了【坐席】那您，【客户】我用我用用了这个流量用，【坐席】嗯，那女士请您听到音乐之后不要挂机，我们这边帮您查询一下【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对自己话费使用情况不认可，我方经系统查询用户使用流量较多，并且查询到用户已是二次反映，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下，我现在这手机号套餐能改能改哪个便宜的套餐呀，我昨天打电话说有个29的，是啥套餐呀【坐席】嗯？您这个现在是39元的套餐，然后是因为，改这个套餐呢？【客户】对，我现在不想使这个了，你们昨天客服跟我说有个29的，是啥套餐呀【坐席】29那个全国流量王，但那个电话里是没法直接改29套餐的女士，它那个只有八个G流量，然后一百分钟通话，但这个电话里是没法改的【客户】得到营业厅是吗，【坐席】就是？它那个是社会渠道，也不是自由，营业厅那边就是您告诉我您大概的使用需求，我可以让产品经理跟您联系，他会给您介绍更适合您的套餐的，【客户】29的话自有营业厅也改不了，必须得说，我希望你们跟我说有啥用呀，【坐席】所以说您可以告诉我，您大概使用需求，让那个产品经理给您，【客户】比它便宜点的，你们昨天给我说的能改【坐席】那您等一下回复，让人员跟您联系一下好吧，给您介绍一下更适合您的套餐，好的，您等一下回复，还有其他需要帮助到您的吗
总结：

[Assistant] ********用户反映要变更29元流量王，我某某人常解释29元全国流量王仅社会渠道办理，用户表示前台介绍了就一定要办理，给用户介绍其他的套餐，用户不认可，请相关部门核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，上次我那个流量套那个流量套餐为什么没有那个短信提示就已经用了，我看一下用了一个，嗯，额外用了一点多个G啊，这是1.237？【坐席】您说的是什么时候呀？1月份吗【客户】嗯，2月份吧，这个月的，【坐席】2月份2月份的话，没有显示有超出的流量呀【客户】但是我但是我那个我的手机里短信有啊提示，而且我说流量有？【坐席】用完了，超出了是吗，【客户】对呀，但是嗯，短信没有提示啊，【坐席】我看一下稍等啊？【客户】这个提示的时候已经超了多少了，1.237CD了已经，然后我又充了话费了，充了话费了，怎么今天又提示我又又没有流量了，而且我前两天刚充了一个七天的一个4G的流量包又没有了，但是我刚才那个套餐查询的时候，那个4G的那个套餐才用了，噢，已经超了，那不对呀，充了一个4G的然后才用了459.58MB，那是超了吗，【坐席】稍等啊，我给您看一下啊【客户】这边的话我给您，【坐席】看了一下，是有提示的，女士在2月11号的时候，您的通用流量已经使用了四个G剩余了一个G，然后在2月14号17:35的时候，这边提示您的流量已经用尽了，然后超出部分将会按照套外的标准资费来收取？【客户】嗯，您刚才说是哪天提示的，2月14号那超那么多才提示吗，【坐席】3月14号？2月14号2月14号的时候您这边还没有超，您，这边流量用尽了之后，它这边也是有短信提示的，后面的话您这边就超了【客户】2月14号那一一点那是一个G吗？还是多少啊，【坐席】对？没有2月14号的时候，您的通用流量已经用尽了，用完了流量，然后后面的话就是您超出的了，嗯，【客户】2月14，14号还是15号2月份嗯，行，那扎集镇啊，唉，怎么我这手机上没有显示【坐席】嗯，这边显示的话都是有给您发送过这个短信提示的【客户】2月14号，我看一下2月14号噢，2月14号有有提示，我后来买的这个4G的已经用完了吗，【坐席】对？没有这个还有3.6个G可以使用，【客户】那为什么你这个短信给我发的已经使用完了呀，【坐席】没有吧？它应该不是这个吧？我我再给您看一下，稍等啊【客户】不是你这弄的有点乱套那个那个，【坐席】没有，这个的话显示还有3.6个G？【客户】3.6个G还是哪天到到期啊，【坐席】嗯，这个是26号到期【客户】26号你这个套餐那个能能那个什么吗？能能能返吗？我记得上次好像，【坐席】您说返什么，【客户】就是这个套餐呀，这额外收的太多了【坐席】这个目前的话没有，我看了一下，您这个月的话就是基本套餐费，然后39？【客户】对啊，嗯，不是因为你这个一开始我看看一开始刚才我还给你看了一个说是一点一点那个多少来着？是是一个G吗？还是多少啊？那额外收了20多还还有多少了，【坐席】本月收了20的话，是因为您之前没订购流量包，之前的话有超出了【客户】你肯定当时超出之后，【坐席】十块钱一个G【客户】我记得是，我记得应该是超出了20多的时候就有提示啊，这个应该是，【坐席】这边显示话是有超了20个20元的，您超出之后是按一元十个G来收费的？【客户】这个不能那个什么吗？不能给销了吗，【坐席】嗯，那这样吧，考虑到您的实际情况，我们这边可以对您产生这个20元费用的话，按照零元来收取，然后这20元费用给您核减，但是所退的费用不能开发票，然后需要提示您手机处于WIFI环境下，手机不上网时，需要您关闭手机中的蜂窝数据功能，然后退出后台的应用程序，今后如果再次发生同类问题，我们将不再做核减处理，费用将在三个工作日内处理完毕，处理完之后，我们将以短信的方式通知您，可以吧？【客户】可以可以，等于现在我要关那个什么吗？关那个数据吗，【坐席】现在的话您还有3.6个G可以使用的，【客户】行，我知道了，嗯，噢就是，【坐席】那我就帮您做登记了【客户】你们这个一点我看看，1.13个G个费用，20是星期六才给我发的，也就是上个礼拜六才给我发的【坐席】费用，我给您看一下，【客户】费用20吗？那等于是现在我还可以用的吗？今天早上关了，【坐席】对，是的，【客户】嗯，行吧，那你给我办理一下吧，然后我把那个数据打开吧，【坐席】行，那我这边帮您做登记，然后您这边的话注意关注一下短信，【客户】唉，好了好了，谢谢您【坐席】嗯，好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 北京 ***225 （电联）用户来电查询手机套餐资费，经我方核实用户2月产生手机上网流量费20元，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，按照快速处理流程，我方为用户减免20元，用户承担0元，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账，注意事项已告知，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好我，【坐席】好的好，【客户】我想问一下我那个什么手机营业厅，为什么我为什么登上去那个5G55G那个升级包的服务我点不开啊，【坐席】登录进行手机充值包服务点不开，【客户】对呀，所有的权益我都拿不了，已经好几个月了？【坐席】那那个麻烦跟您了解一下，您点的时候它这边有有什么提示之类的吗，【客户】就是一片空白，什么都没有，它就那，那就根本就上不去领，领取不了这种【坐席】嗯，这个麻烦问您一下，您这边点的是哪个板块的，【客户】就是我点了就是5G升级嘛，手机营业厅五级升级，还有5G的，还有我记得那个5G那个什么专区都进不去，所有的都进不去地区，它一片空白，然后右上角有个叉，然后就对不起，所有的邮购包全部都换不了，拿不了呀，【坐席】嗯，那那个的话就是说【客户】然后我这个版本，而且还是它是更新到最新版本？【坐席】行，那这个有重新下载试过吗，【客户】重新下载也不管用我我试了，因为我那个手机我手机我就是清理内存时候恢复出出厂设置，弄了好几次了，都不行，【坐席】行，那您这个的话我这边帮您反映一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实好情况跟您联系，【客户】唉，行，然后我这个等了好久了，嗯，一直都不行，5G专区都进不去，嗯，就是包括签到都签到不了，【坐席】那么我这边马上帮您反映，到时候让后台工作人员核实一下情况，就是跟您联系，【客户】嗯行【坐席】那您这个联系电话留您来电号码可以吗，【客户】行行？嗯，我电话是17600【坐席】嗯，176【客户】********，【坐席】103，稍等，我这边马上帮您反映，【客户】嗯，嗯，行好勒？【坐席】行，那还有其他我能帮您的吗，【客户】没有其他的了，就这个，嗯【坐席】嗯，好，那那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 河北省某某人***，用户来电反映自己通过手机营业厅点击5G服务，现在点进去都是显示空白，重新下载、退出登录、清理缓存均无效，请处理，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，您好，是这样的，嗯，再之前之前我办的电话卡丢了，然后现在我忘记那个电话号的电话卡的号码了，我我在那个付清销号，它说我必须得说号码，能帮我查一下吗，【坐席】您身份证名下的是您身份证名下的吗？一般营业厅可以查到呀【客户】但因为那个电话是那个电话号，可能欠费了，它只能查正常，嗯，正常？【坐席】状态下的好吗？【客户】情况下的对对对，然后呢【坐席】你帮我查一下我的流量还有多少，【客户】收的，已经很久没有用了，现在应该已经欠费了，【坐席】嗯，我们这边是给您查不到这个号码的？【客户】噢，那那怎么办呢，【坐席】它只有到营业厅可以查询，【客户】听营业厅他说查不到，让我给您答电话，【坐席】嗯，我看一下，稍等？【客户】那我我有什么办法能解决这个问题吗【坐席】那您报一下身份证好吧，我这边给您向后台反馈一下这个问题【客户】行，110【坐席】10102【客户】102，2001【坐席】0010216，【客户】0216，1930【坐席】1930行，先生，嗯，姓名是，【客户】鹤庵江北和平安的安，您帮我问一下我应该怎么做可以吧，因为现在我相当于我是没有途径去解决这个问题，【坐席】行我这边的话给您反馈一下，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电称自己去营业厅办理手机号销号但是不知道手机号，去营业厅称也无法告知因手机号欠费销号了。用户身份证********   鹤安安，用户要求我方反映此问题，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，为什么我这边这个网络一会有一会没有就显示的4G1点网都没有【坐席】您是在一个地方还是多个地方都是这样的，【客户】一个地方，就是我周围的人都这样，10号是联通的号，【坐席】地址您说一下【客户】嗯，***院【坐席】酒仙桥哪块【客户】酒仙桥北路【坐席】北路假设，【客户】下下个月，从昨天早晨就开始了，【坐席】嗯，只要是联通号码，都是上网慢，【客户】不是上网慢，是突然就有了，有了就就直接就没有了，然后必须开一下飞行，然后他有网，要不就显示4G1点网都没有信号是吧？然后昨天我同事给客服答电话的时候，客服那边根本就听不见我这边说话，【坐席】接打电话也是信号不太好，然后上网还掉线，【客户】嗯，不达电话是信号，但是你们客服听不到我们这边说的话，【坐席】行，那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台给您核实一下那边信号的问题，然后再给您回个电，【客户】嗯行，【坐席】联系电话留本机来电手机号码吗？行那我这边给您回复好吧，【客户】行好了【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我那个手机就那个通讯大数据现在用不了啊，怎么办呢【坐席】嗯，那那个上面怎么提示的【客户】啊？就是说我那个我我我我那个提示是什么？那个找不到那个那个什么吧，嗯，您这边大约是过好几次都这样吗？三天了我都试过了，我网上查一下打多少电话，我电话我也天天打，还是不不行啊【坐席】数据，等我查一下，【客户】好勒，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，您稍等一下【客户】好勒，通过微信？【坐席】查的是吗【客户】啊，就是百度网上查，【坐席】查询这个通讯大数据是联通卡是吧，好的【客户】对那个？【坐席】它怎么提示的呢，【客户】嗯，我跟您说啊，他刚才就抱歉没有找到您的行程数据，【坐席】稍等，【客户】好勒？【坐席】嗯，行女士，那如果这样的话，那您的问题我这边直接给您记录上报一下，您好吧，到时候有后台工作人员来帮不客气，您可以让后台工作人员来帮您核实一下，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，别的没有了，就这个，因为我着急地好了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，应该做的女士那感谢来电，请稍后评价之后把我个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码查询通讯大数据行程卡时，提示未找到行程数据，客户现需要行程数据卡的信息 请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我要投诉，还有这个携号转网，你们就我现在这个时间大王卡，然后现在用了40G了，直接就给我那个啥了，无误了就给我停了，没信号【坐席】嗯，是因为大王卡总流量达到40G会给您关闭上网功能，这个解封就可以了，就是说把这个上网功能开通，它老是关闭，【客户】上网功能的，是直接通过了，你懂吗？打电话打不了，发短信也发不了，懂吗？然后现在我给你打电话，我是等了好半天，然后才又开机，我关机了，现在只有一个格，我已经点播了，只有一个格，怎么用啊，【坐席】嗯，您是在所有的位置都这样吗？还是在这个固定的，【客户】嗯？因为是这样呀，我大晚上我要去哪啊？我不在，而且我平常这个网都很好的，我在这，【坐席】那其他就是说身边有没有其他联通用户就是今天，【客户】嗯我们要这种状况呢，不是不是，其他的事您知道吧，我刚才用的还好好的，不是刚才那会，就是没有到达40G的时候，现在到达40G了，一开始是什么呀？先给我那个停了就是无服务，你知道吧，就是电话短信都发不了的那种，然后等了好一会就就开关机开关机了好几次，然后现在就只有一个格，我勉强给你打电话，能打过去你知道吧，往往用不了，而且我那个就是已经解封了，【坐席】但是这个号码您是通过什么渠道解封的呀？我现在的话只看到您关闭上网功能，就并没有看到您解封的记录，现在还是封顶的，那我这边帮您解一下吧，这个没有，确实是没有查到这个办理成功的记录，现在还是显示封顶状态，我帮您解封一下吧，【客户】那你帮我解封吧？【坐席】嗯，您修改过服务密码吗，【客户】嗯，我我不太记得了啊，【坐席】嗯，那这个机主姓名提供一下，【客户】嗯，遥远，嗯，现在已经改成我的好听，【坐席】嗯，看一下啊，身份证上的地址？【客户】嗯，河北省在忻州市，嗯，还要再具体是吗，【坐席】要对要详细到门牌号的，【客户】噢，那您稍等，我找一下，【坐席】嗯行【客户】***，【坐席】行，您稍后输一下身份证号，按井号键结束好吧，您好，验证通过，确定要为您尾号1127的号码解除流量封顶吗？解封是立即生效的，【客户】现在生效了是吗？我不用再开一次了吧，【坐席】嗯，这个的话正常的话是不需要的话，但是稍后您试一下吧，如果不不不能使用的话，建议您重启手机，然后解封之后的话就是说腾讯的流量不再免费，您所有的流量都按照咱们一天一块钱一个G来，这样收费好吧，【客户】但是我现在这个信号就是只有一个格，【坐席】那这个的话我们说一下，【客户】怎么给我限速了？【坐席】确实很抱歉，因为咱们这个确实，嗯，您这个咱们是不会给您限速的？【客户】嗯嗯，那为什么我觉得你们这个很不合理，我我只我只不过是我的上网超了，为什么把我的电话跟短信给停了呢？为什么没有给我弄成无服务呢，【坐席】嗯，这个的话我给您上报，让后台帮您查一下吧，正常的话咱们直接达到40G封顶的话，只会给您关闭上网功能，这个具体是您是因为什么原因导致您无法服务的话，我们给您上报返回【客户】再见，刚才给您发过短信，他那个40G封顶了，然后就无服务了，嗯，嗯，我连解封都接不了【坐席】那，那这边把这个问题给您上报反馈一下吧，因为确定还这边确实是第一次遇到您说的这个，【客户】这种状况不是第一次了，之前就出现过，然后还有就是现在它这个就是每次他那个线完它那个信号都不好，现在就一个格怎么用啊，没法用，你解封了也没法用，我觉得是你看一下是不是你们后台有什么限制的东西，【坐席】咱们确实很抱歉，咱们不会给您限制，我帮您往上反馈一下您的问题吧，好吧，让后台专业部门给您查一下吧，好吧？【客户】嗯，那我这个我我要给您挂了，我那还用不了，怎么办呀，【坐席】这个您放心，咱们我给您解封了，肯定能用的，您稍后试一下，不行把手机重启，我已经确定给您解封成功了，因为刚才我确实是看到您没有解封，现在的话我确实是给您查到，已经正常解封了，【客户】行吧，先这样吧，如果不好我还给你们打电话？【坐席】嗯，那行可以打电话，那我稍后把刚才您反映的问题给您上报，留您这手机号行吗，好的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】行？没有了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码刚刚在流量达到40GB封顶的时候手机突然无服务，无法发送短信也无法打电话，我某某人常解释，用户对此不认可，强烈要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你看一下我还有多少话费，【坐席】嗯，您是说您的账户余额还有多少是吗？好那您稍等，我帮您查一下您的账户余额的话，我帮您看一下，当前还有13块2毛9，还有13块2毛9，【客户】另外，然后我发不了短信，看情况？【坐席】嗯，嗯，好，您稍等您出现这个情况的时候，有没有把他们那个手机换到其他的手机上试一下呢，【客户】嗯，跟手机没有没有关系，和信号设置也没有关，【坐席】我来帮您看一下，现在的话呢咱们短彩信的这个收发功能是正常开通的状态，【客户】但我现在发不了，你帮我确认一下？【坐席】请问，您看一下没有查询到异常，那您这样吧，我这边给您看一下，如果咱们这边发送不了的话，我会将这个问题给咱们转接一下，咱们那个就是技术部门去给咱们查一下具体的原因，那我留咱们现在通话的这个号码联系您，可以吗？可以好，那我现在就给您做记录了，您到时候注意接听电话，工作人员给您核实，到之后的话，会尽快给您做回电的行，嗯，好，那其他问题这边可以帮到您吗【客户】没有就这个【坐席】好，那就不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户号码********，称给所有号码都无法发送短信，已向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我我这个宽带融合就是把我原来的话费跟我宽带预存的费用都合在一起了，我现在查我宽带的余额，也包含我之前的话费，为什么会这样，【坐席】因为您这个号码就本身就是有这个是绑定在一块，肯定会有原来余额的，它不会给您这个显示没有的？【客户】嗯，我的意思是我的宽带的费用，就是我现在把我的账户签到宽带宽带的余额就怎么换了，我以前的话费的余额是不是很奇怪嘛？【坐席】您查宽带里面有多少钱呢那您手机号也是1488的，【客户】1488，嗯，对啊，就是我意思是我的主卡，【坐席】嗯，我给您解释一下，嗯，您的手机跟宽带他绑定在一起，您的付费关系就是在一块的，所以说您有多少钱都会显示是一样的，因为您这几个号码绑定在一起，它是共同消费，所以它就同一个账户，【客户】嗯，嗯，我，我现在就特别想知道我，我充的那个宽带的钱到底还剩多少？完了我原来的话费还剩多少？因为我觉得这钱不太对你们懂吗？【坐席】那因为您现在已经融合在一起，那它只能显示到您现在总共剩下多少钱【客户】嗯，嗯，就是我打电话给那个营业厅了，营业厅说手机账户应该是可以分开的，因为我预存那个钱就是专款专用，我现在就是想知道我在合并之前我的话费还剩多少，因为因为那个钱就是我在合并之前月底的时候，我确实查过的余额，但现在这个钱真的就是上，而且你也知道，就是从内容和现在我显示的那个话费的金额什么的，就是它弄得很复杂，它可能更多扣一次，然后再返现一些，然后那套餐也开了好几部分，我现在就是搞不懂我到底花了多少钱？【坐席】好，那我给您做个记录，反馈那个联系电话，留您来电手机号码您看可以吗，好，那您等电话还有其他问题吗？【客户】行？嗯，嗯，还有就是我这个月的宽带的费用现在显示已用费用是157，这个157是怎么出来的？是我这个月157吗，嗯，那这个月是有返现吗【坐席】对？对月底返？【客户】返多少钱【坐席】148，您原价148，优惠之后106中间那个钱就给您返了？【客户】就是就是，我每个月都是到月底用完之后才会给我返，是吗，【坐席】对月底时候给您返的？【客户】它那个返的钱是返到余额里头吗，嗯，那我举个例子，比如说我今天我要去销户，那那个返充的钱就不返了是吗？【坐席】对？您宽带要撤是吗【客户】对我，【坐席】对取消之后就不返还了？【客户】嗯，就是因为我，因为我从中学到管家，然后搬家之后，这个宽带就用不着了，所以我中间可能会去销户，我现在就觉得如果返现的话，那我销户的时候，我当月的费用没有返费，那我当月不就多扣了钱吗，【坐席】那我尽快给您反馈您的电话，【客户】我我现在就是我现在就是想说明的，一个是我的账户的钱到底是多少？给我查清楚，我不建议他之后合并，但是我得知道到底是多少钱和多少钱合并的，然后再有一个就是，我办这个宽带的时候，您告诉我说一个月，比如说是115，可能是115吧，然后现在呢是要多扣的，完了再返现那个手机要如果中途销户的话，之前可能会有差别，对这个是我在办理宽带的时候并没有跟我说清楚了，这两个问题好吧，【坐席】嗯，行，那我给您反馈，您等电话还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，拜拜【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码通过手机营业厅查询账单不一致，称自己消费并没有那么多，我方已按实时月结向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。