[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，你好美女，我这手机流量为啥？现在限额了，不让我使流量了，看看怎么什么原因，【坐席】那麻烦您先稍等啊，先生，重新给您看一下，【客户】嗯，现在给我看一下，看麻烦你了，我着急使流量玩儿游戏，【坐席】唉，好明白的，您稍等，嗯，嗯，嗯，这个是达到40个G封顶了，先生您要是想继续用的话，还得需要等到下个月次月的时候让它自动打开的，【客户】那你现在能不能给我打开，现在我还想使咋不想使了，【坐席】这个人工的话是给您打开不了的，抱歉，【客户】那得怎么搞，【坐席】但目前的话，它这个显示的话是人工啊，自助解封，这个是给您解不了的，通过现在系统这边显示的话是好的，总流量达到40个G封顶，它这个是次月自动打开的，【客户】嗯啊，就是现在我这手机号使不了流量了，【坐席】对，是的，只能建议您等到下个月的时候再使用了，【客户】那现在我要使流量怎么办，【坐席】嗯？抱歉，那这个确实咱们人工给您解不了费，【客户】那得上哪地方的？就假如假如说我这40G超了它就可以给我限速啊，【坐席】您的意思的吗？但是通过系统这边显示的话，它流量一旦达到了40个G之后，它是自动关闭上网功能，次月自动打开的，【客户】就是这个月就是达不开了，【坐席】这样的话人工确实是无法为您受理，通过系统显示是次月自动打开，只能等到下个月来自动恢复使用？【客户】那今天多少号了【坐席】22号，【客户】那我还有八天呢，我能我能，我能想问问你，【坐席】您的意思咱们明白，但是根据现有的这个情况来看的话，订了无法正常？【客户】嗯嗯，就是你现在你也给我开不开是吗，【坐席】对，是的人工也给您解不开的，【客户】你给我解一下试试呗，麻烦你了，我这我的五星会员，那我我这不是那个短短暂的，我这边将无线会员呢，【坐席】确实无法给您受理，要不这样吧，不行，您要是对这有疑问，给您记录上报，到时候由后台看一下怎么，所以到时候打电话跟您联系了？【客户】那得查一下明天能跟我联系吗，【坐席】我这边到时候给您报个加急，催促一下，那边尽快打电话和您联系的，【客户】你真的你先给我办加急，明天早上就给我，最好给我回复为啥？因为我现在是咱这个是咱那联通啊，五星五星级就是我常年都是这号使，好几年了，你觉得用这个破流量等得等会咱上一个老客户是不太好吧？【坐席】我明白，我这边会给您做一个记录上报，催促一下那边尽快为您解决，受理一下的好吗，【客户】好，那你就让他现在给我上报吧，上报给我受理一下，【坐席】唉，好的明白了，还有什么需要咨询，【客户】嗯啊，【坐席】嗯，还有什么可以【客户】嗯，没有别的需要，就主要就是需要这个，现在上不了网，这是有点那我，【坐席】明白的，这边会要求话费电话和密码，【客户】好了好了，快点尽快啊【坐席】对，嗯再见，其他需要帮助吗
总结：

[Assistant] 用户来电称流量达到封顶要求我方为其解封，我方系统核实“酷卡达到40G封顶后，不可人工和自助解封”，我某某人常解释告知用户，用户不认可，称自己着急需要十一，称要求我方为其协助处理并要求解除封顶，并要求明天希望我方回复，请核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，你你帮我看看我这个流量是不是又扣钱了【坐席】本月是吧，稍等一下，我给您看一下，嗯，对给您减免完之后又超了23块4毛9女士【客户】又超了20多，这我都什么都没干，怎么又超了20多呀【坐席】对？噢，那这个会【客户】就我，这个月我尽给你们打电话了，你这这这怎么回事啊这是【坐席】您这个费用，【客户】没有充我用我的流量的呀啊【坐席】这个不会扣您的流量流量，只有您自己一个人才能用，女士，这个问题我给您，稍后会有后台给您回电话，这我在线给您处理不了的女士，【客户】不对，我这我都打了无数次电话了，这这这这这是怎么不知道是什么情况，这他妈怎么老扣费呢这都订的流量包，我又换了那什么了，换套餐了，下月我换的39的套餐，【坐席】我，唉唉，那您这个问题我会给您上报的，女士稍后会有相关部门联系您处理这个费用的问题，您注意接听就可以了，好吧，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电针对本月产生23.49费用不认可，我方已正常解释用户强烈不认可，称自己就没有用，要求我方退费，未承诺，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你这形成卡到底怎么回事？要不就是网络异常，要不就是那个那个什么那个验证码错误？【坐席】您是说我收到验证码了，但是它就是现在是提示验证码错误是吗，【客户】嗯，对啊，要么就是过期，我现在我我都不知道怎么整的，我这上午耽误了我好多事啊，【坐席】嗯，由于大数据形成卡平台暂时转成拥塞，所以说造成咱们这个就是现在这个老是查她，这是也验证的过期，您可以过一会再试一下先生，【客户】不是我试了一上午了都不行，关键是啊，你这太耽误我事了，我又错了，办事儿呢，【坐席】它这边是，今天上午也有用户反馈过这个问题，【客户】不是你这样式的，那你耽误我事儿，你这这个月谁啊，【坐席】行，那我们可以帮您上报，让后台看一下，嗯，【客户】不你就上报就完了呀，【坐席】行，我们上报给您去查，因为它是它是短，就是形成卡，现在短期出现这个因素，也有可能会用，【客户】你不可能短时吧，一上午了都现在是啊，【坐席】行，那我们帮您来那个上报一下先生？【客户】那你现在就很耽误我事情，知道吗，【坐席】您之前这个已经上报了吧，【客户】已经上报上网就说我让我稍等啊，上网你稍等到现在阿，【坐席】那您别着急，我再帮您把这问题反馈一下，【客户】你说我能不急吗？一上午什么事都没办了，【坐席】我您的心情我能理解，您先生，那我们也可以帮您来把这个问题我们上报，让后台看一下是什么原因【客户】什么原因给我回的【坐席】行，那我让后台联系您，嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示过期，无法查询，已按口径解释用户不认可，用户要求我方给其解决，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，你好，我想看您看一下我现在套餐是不是有一个20个G的校园套校园流量，【客户】嗯，对套餐内的话是包含20个G，【坐席】但是他当时跟我说是50个G1共一共有20个G还有30G呢【客户】流量情况下，它这个在今天础上的情况下是有一个个赠送赠【坐席】什么什么什么没听懂【客户】赠送的【坐席】一个十个G的国内【客户】国内的【坐席】在哪啊？是十个G国内流量，全国流量30个G赠送多长时间啊【客户】国内，只要是您这个套餐不取消的话就一直会有？【坐席】噢，那我这校园套校园流量什么意思呢，【客户】校园流量的话只是针对于北京的一个各大校园，校园区域，流量学校，【坐席】但是他当时跟我说的是北京本地流量，它没跟我说是校园流量啊【客户】北京本地流量，【坐席】啊，我当时换这套餐是10016，给我打电话给我推销的套餐啊，他跟我说30个G的，全国20个G的北京流量，北京本地流量也没用成校园啊【客户】嗯，我看到这个套餐的话没有北北京本地的流量，您说的就是一个20个G的一个校园区域流量，但这个校园区域流量的话是针对于就是北京校园区域流量是包含就是北京地区的一个大中专院校，然后就小于儿个的那个校园的区域流量上网的一个使用【坐席】中小幼儿院区，【客户】中小幼儿先生，【坐席】那我必须得在学校里才能有用那流量呗，【客户】对对对，【坐席】那我不在家里用不了了，【客户】嗯，这二十几个G的话用不了，只能说是用额外的这个30个G国内的？【坐席】不是，他当时跟我说的是北京北京本地，所以我想这50个G我才用呢，那这不骗人吗？没人吗【客户】嗯，这个当时怎么告知您的话，确实是我们这边不太清楚，那这样吧，我这边尽快给您登记反馈一下，让我们这边后台核实一下之后再来电？【坐席】跟您核实，您您合不合适登不登记，这这这我这流量也回不来啊，是不，【客户】那目前查到政策的话，确实是这个套餐内就是包含校园流量，但是您说当时怎么告知您的，这个只能说是给您反馈一下，【坐席】您反馈一下，那您要不查录音不行吗？那您您我有某某人卡，【客户】有专人联系给您做处理的，【坐席】那能怎么着也能给我变成北京流量，还能够办成全国流量，【客户】这个具体的话必须等后台部门联系，【坐席】那多久才能联系我呢，您这处理输入就可以了【客户】八小时之内，【坐席】那也行，18小时而已，那我这个那有没有别的套餐可以跟我这个相近的顶一下啊，【客户】别的套餐，别的套餐的话，没有普通套餐的话，没有这么多的流量先生就是这种同等价位的，【坐席】那我这承诺就是这种优惠套餐，除了这个没有别的了，只有这个最最最最最最最便宜了，【客户】嗯，相对于来说，这个套餐目前是最合适的？【坐席】有没有别的呀，【客户】原套餐别的就是普通的一个套餐了，普通套餐的话，但是它流量的话没有这种流量多，【坐席】流量多了跟这差不多了，【客户】差不多资费就会更高一些？【坐席】多少钱，【客户】30个G的普通话，129块钱【坐席】您不用您那普通的，那我都已经研究过了，就像这样一样，您会推销这种优惠套餐有没有，【客户】没有都是普通的，【坐席】那这个为什么就有呢？那只有这么一个业务【客户】是这种的话，他就是属于校园套餐，【坐席】行吧，那我就等你们给我反馈呗是吧反馈能有什么结果呀，【客户】对？结果会有后台人员联系给您处理啊【坐席】那行吧，行，多谢，多谢多谢，【客户】不客气，那您保持电话畅通就行了好吧，【坐席】嗯，再见，嗯【客户】行好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称当时接到100106电话（某某人敏 48521 2020-12-04）推荐北京沃派校园套餐77元（优化版）称当时告知此套餐内包含20G全国流量，20G北京本地流量，但现在客户称此套餐查询有北京校园区域流量20GB，没有北京本地流量，现客户不认可，要求我方核实具体原因，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，投诉？【坐席】您看要投诉什么问题【客户】微网，【坐席】是手机没有网络吗？等一下我看一下是在某个位置，没有网上，连座位现在都没有网，【客户】是不是？是就就就就在我家用？【坐席】嗯，其他位置都是正常的是吗，【客户】其他位置没有试过【坐席】等一下我看一下之前在您家里有限？【客户】好吗，【坐席】有服务也能上网吗？也不能是吧，【客户】嗯，嗯，一直一直一直都是这样，就是交一年了，【坐席】稍等一下，是北京市大兴区观音寺是吗？等一下，您好，我刚刚看了一下这个信号问题，咱们这边显示前期工作人员已经反馈了，会有工作人员，这个尽快在附近核实的话，这个信号的，您稍后可以关注一下您附近的信号情况，给您造成的不便，这确实很抱歉先生？【客户】我要投诉，我投诉是有这个问题，问题是你，你们是怎么搞的？给我快递这个信号放大器完事呢，给我装上了，唉，好，用完之后呢，这个今天应该是啥样的嘛，我新装的这个电视还要吗，满格信号没有，我不欠费，【坐席】嗯，嗯，这个确实我？【客户】你给我解释一下这是什么？【坐席】这个确实，我很理解您的心情给您造成的不便，这确实很抱歉，您看这样，稍后我们也会再次联系信号师傅，会让他尽快在附近核实优化一下网络，然后您看您能给我提供一下，具体比如说关于四川门牌号是多少吗？可以给我提供一下吗？【客户】某某人市哪里，你们都已经给我寄快递了，你们不知道不知道我地址吗？【坐席】保证这个快递员，他是这个应该是相反的，应该是信号是付机，所以说这个您给我提供一下好吗，【客户】关机是南里24号楼【坐席】等一下女士观音寺南里24号楼，嗯，其他没有信号【客户】对市场，【坐席】四层行，稍等一下行，稍后我们先去联系，让先让师傅在附近核实优化一下网络，您稍后再关注一下，给您造成的不便，确实很抱歉，【客户】你们跟我说是没有接到，给我装一个信号放大器，现在就是我装上的，这个号码我用不了网，我也不欠费，【坐席】嗯，这个确实我很理解您的心情，稍后我们去联系会，让师傅尽快再复机话是无法【客户】嗯，我跟你说啊，现在就是这个网是到什么样呢？这个有没有一直都是属于你们没网络，是不是今天充话费帮助？它这有关系吗，【坐席】什么？信号问题，稍后我们会去反应的，请您关注一下，【客户】反映多久，我能不能解决，【坐席】我们会加急处理的，请您稍候先关注一下？【客户】我多久能得到回馈？【坐席】您需要回复的话，稍后我会去给您保，48小时之内，我们会有工作人员尽快联系您，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，不可以用我解决就行【坐席】好，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，您说，【客户】我想问一下，之前过年过年之前我投诉我们这边那个信号不好说，过完年以后就会去处理，现在也没动静呢，【坐席】那这样吧，那您这个问题我再帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下好吧，您回电，【客户】嗯，海淀区【坐席】对，就是那个陈家花园小区那个对吧对，我可以看得到，那您关注一下咱这边人员跟您联系，【客户】对，嗯，好好好？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】嗯，没了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你你好，我昨天这个大王卡一下子弄错了，开了两某某人，我想把这个号注销一下子怎么注销啊，【坐席】看到您这个号码刚刚申请吗？所以是建议您可以正常使用吗？用起来比较方便一些嘛先生，【客户】不是他弄错了，两岸给我两某某人了，一个月开了两某某人，我用一某某人就行了，【坐席】啊，行，那如果销户的话，直接机主本人携带身份证原件到咱联通自有营业厅办理销户业务就可以了，或者是通过咱这个中国联通手机营业厅APP操作，但需要提示您的是，手机营业厅月末最后两天无法办理销户业务？【客户】关掉，我就跟那个营业厅现在提供不了，注册不了，他说老，我投诉了一个什么，销不了户，后来呢，他怎么说怎么说销户怎么怎么那个销不了是咋回事呢？【坐席】是通过中国联通手机营业厅APP操作的吗？还是到咱营业厅操作呢，【客户】就就是那个咱们那个手机那营业厅，【坐席】嗯，不好意思，只能是因为它这个销户的话是通过咱那个营业厅或者手机营业厅操作的，因为人工台这边无法办理，只能是建议，如果是无法办理的，您是在什么时候操作的呢？先生【客户】我刚刚现在昨天晚上操作，它说不成功没成功，刚才又操作了还是说啥了，什么码不对了是咋回事，【坐席】或者的话，【客户】唉，再见，【坐席】嗯，或者是我这边帮您做个后台数据刷新，您过3到5天左右吧，重启手机看一下能，然后再操作一下，看一下能否操作成功，如果仍然是无法操作成功的话，是建议您机主本人携身份证原件到咱联通自有营业厅直接申请操作一下就可以了，好吧【客户】对，关键是我们这边现在还不让出去，我们这是封闭式的，出不去我也【坐席】嗯好，那这样的话，我这边帮您做个后台数据刷新，您过三分钟左右，像通过咱手机营业厅看一下能否操作成功，好吧先生，【客户】噢，行行行，你你你帮我弄一下在那边啊？【坐席】嗯，好那先生，我这边就帮您刷新了先生，您稍后看一下，如果正常能否正常申请了好吧，那还有其他要咨询的吗，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】嗯，好感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********此号码 用户手厅销户失败，我方查询有“王卡会员专属权益”未到期，正常向用户解释，挽留无效，用户对解释强烈不认可，要求为其取消，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，那个，我这我问一下，我这个手机号现在是属于什么卡呀，【坐席】嗯，您这个是我们一个联通的5G冰淇淋套餐，199块钱的，【客户】一个月199啊，【坐席】对套餐原价是199元，然后您现在这个号码状态是因为账户中没有余额，所以导致停机了，然后我可以给您先做一下临时开机，您稍后就能使用了，因为这个套餐是190左右，但每个月有给您返费，实际上您没有交这么多，因为它有一个折扣七折的优惠，优惠期是到今年的5月底到期，【客户】我这个号码我我现在号码可以就是说给他换了吗？不用了这个号码，【坐席】那是需要将合约解除才可以的，您现在有这个七折优惠完之后，您就是交了是139块钱，您还有个个性化铃音包是五块，所以是144每个月，【客户】噢，不用了，就是这个号码，我这我都不怎么答电话，然后每个月都欠费呀，【坐席】那如果您要取消的话，那需要去营业厅把这个合约解除，解除完合约之后就可以办理【客户】你给我解除吧，我说我都不要了这个，【坐席】我这边无法给您解除的，需要您去北京联通自有营业厅办理解除合约，机主本人拿身份证原件，【客户】要去北京联通营业厅吧，那我现在不在北京呢，【坐席】这个需要去北京联通自有营业厅才能办理解除合约的，【客户】我现在不在北京呢，【坐席】因为我看到您这个七折优惠的话，只能在北京联通自有营业厅办理先生，【客户】我在别的地方不能办理吗？就是把这个卡给换了，【坐席】异地的营业厅办理不了的，因为它是一个一年期的合约的？【客户】那我这卡不用了，我直接那行吗，【坐席】如果您要办理车子，也是需要将合约解除才能办理？【客户】我知道我说我这个号码不用了，我直接给扔了行吗，【坐席】不行的，因为每个月都会产生基本的月租费的先生，【客户】那我必须去那个北京的，【坐席】对，就是在北京联通自有营业厅都可以办理，您如果不方便的话，可以代办，带上身份证件原件，【客户】那我给他办个卡，我还得跑北京去啊，【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】嗯，行好吧？【坐席】联系您来电这个号码吗，【客户】嗯，对，就这个号码，然后你帮我弄弄【坐席】那您这号码现在是停机状态，我这边也已经给您做开机了，您稍后尽快交费就可以，【客户】噢行？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】嗯，那个帮我联系一下吧，先联系？【坐席】给您反馈了，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理注销手机号码，以挽留，查询到用户的套餐内有：畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），已告知用某某人将合约解除，通过北京联通自有营业厅办理，用户称自己没有在北京，现在对此政策不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我这个套餐是什么情况吧，因为我充了费之后，那个费用一直不对，然后老是欠某某人后上个月上个月给我显示的是扣了我260多，【坐席】您，上个月扣260多，请稍等，帮您查一下，【客户】对你帮我看一下什么？什么情况啊？行，【坐席】您好，先生这边帮您看了一下，您这边最早的话是一个10月份的欠费啊，先生，就比如说您，目前您欠的费用呢，也是10月份的费用，您当时的话，10月份的话有手机流量上网费，超出了一个240，加上您这边的基本套餐呢，是一个31个16，您刚好是一个256元的费用给您的？【客户】嗯，我那个我这个套餐一直就没有说是超出过流量，因为我流量是够用的，怎么欠那么多费呢，【坐席】您是说您流量是共用的是什么意思呢先生，【客户】您的流量扣一个月的流量我是够用的对，【坐席】嗯行？【客户】你帮我看一下10月份为什么扣那么多啊【坐席】嗯，行没问题，因为这个流量显示的是是只能是通过您这边自行才能正常查询的，如果您这边让我们这边帮您查询呢，我们可以帮您记录下来，让工作人员帮您核实一下具体什么情况，您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系，您好吧先生您对您说，【客户】不是，不是那个10月份，我刚才我看了看那个，嗯发的短信哈，好像说是现在流量变成了一个G是吧？【坐席】您目前的话帮您查一下，请稍等您流量，目前确实是一个一个G加60分钟语音通话费是吧，【客户】但是我那套餐明明是嗯，四个G呀，我能变成一个G的呀【坐席】您之前的话您帮您看一下，您合约是不是到期了？请您稍等，嗯，您好，先生这边帮您看了一下，您合约的话，之前是已经到期了呀，先生就比如说您，【客户】就是说我10月份到期了是吧【坐席】对，因为您之前的话有合约里面的话是自带的，有这个流量的，您之前的话一共加上免流的话，是一共有十个G的，一个流量的先生，200分钟语音通话，对吧先生，您这边到期之后呢，您这边就变成一个圆套餐，然后每个月是36里面一个G的一个流量和60分钟语音通话先生，【客户】噢，那那是这样，那如果我现在我缴费的话，我我并不是说是只交那个260多就行是吧？我还得需要交11月份12月份1月份的费用，【坐席】这个是没有这种情况的，先生，就比如说您目前欠的费用是10月份的费用，您把这个47块2毛9的费用交完之后呢，您才只需要交一个11月份的费用就可以了【客户】明白了，那这样那个10月份的时候我并不知道我那个套餐已经到期了，然后我也没有收到短信，那我这个费用的话怎么办呢？说这个费用应该是一交【坐席】对光您这个情况呢，如果您这边确实没有收到短信这个情况的话，这边帮您记录反馈一下，让后台人员核实清楚之后呢，到时候再给您回电，帮您解决您这个流量费用的问题吗？先生，您可以留一个您的联系电话，我们这边好方便联系到您先生【客户】1805364，【坐席】1805364【客户】嗯，2000，【坐席】2000嗯，行，没问题，您保持电话畅通，我们这边会有人及时联系，【客户】那就说这个费用现在是需要我交上才行是吧，【坐席】您如果想正常使用的话，这个可能是需要您先缴他们先生，【客户】嗯那个，但是我那个欠费的情况下，你们如果说是那个能返还话费的话，能返还吗，【坐席】嗯？嗯，返还的话也可以返还的，您，您这边还是一个欠费的状态【客户】我的意思就是说，嗯，您看就这样子的吗现在，【坐席】就说您如果说我们这边给您返还了，也可以返还，但您这边还是需要您先交费，那先生或者您返还您还是处于停机的状态先生？【客户】我的意思是这样，比如说我现在欠260是吧？然后你比如说如果说你们那个返还一百一百五的话，那然后剩下那一百四十一百二十块钱是需要我自己缴的对吧，【坐席】嗯，这个是您这样理解的，就比如说您这边的话，说流量超出之后呢，如果说我们这边会有这个后台人员给您做了一个返还，然后您这边之前的欠费呢，您需要先把这个费用结清，您这边才能正常使用，后面那个返还的费用的先生，【客户】噢，好勒，那我明白了，【坐席】嗯，好的先生，您这个到时候保持电话畅通，我们这边会有人员，到时候联系您吗？先生，【客户】嗯好嘞，【坐席】嗯，好的行，那请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202010的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，你赶紧给我查这个，就我这个手机怎么好几个月了，老是不能接听电话呢，我们都无数次找你们了？【坐席】哪个号码啊【客户】就这个185的呀，185136【坐席】就这号码不能接电话是吗【客户】什么？接不了电话，别人给我们打电话，老说什么不在服务区啊？什么什么什么什么不能接听了，或者是关机啊，让我们这边工作人员，【坐席】在这一个位置啊，【客户】在哪都不行，基站也去了，不是你们那营业厅也去了，手机也换了，卡也换了，然后什么问题都都让你们说的，我们都做了无数次了，没信号是吧，刚才还告诉我们，他们说没有【坐席】行无法被叫的时候提示什么，【客户】什么，您是什么资料？什么暂时无法接听，或者说我们手机关机呢【坐席】就是本机，【客户】就是我的手机没有关机，嗯，我跟你讲这联通不是这一个手机的呀，还有一个手机也这样，我们这两天找了好多次了【坐席】嗯，嗯，好勒，知道联系电话，留本机？【客户】那个刚，嗯，对呀，刚才有一个人告诉我们，我们通过了，可是还是接听过联系电话留一个哪个电话呀【坐席】您的联系电话【客户】刚刚留了一个呢，是138的吧，********？【坐席】********是吗，【客户】嗯，对呀，你们赶紧给我把这问题解决了，我们都不会找你们了，找了好久了，要不就就电话费，要不接收我们也行，【坐席】嗯，行知道了，我们联系了？【客户】赶快弄啊，我们现在要求你们赶快弄，都好几个月了，找你们怎么这问题解决不了，手机也换了，卡也换了，什么都弄了，怎么就不行呢，【坐席】好勒，知道了吗？联系沟通一下好吧，【客户】就是我们有点急了，我明天着急了【坐席】嗯，好了，知道了
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码无法被叫，被叫的时候提示暂时无法接听， 详见；工单流水号： ZX********（完成），至今还未解决，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才收到咱们短信欠费的苹果，以前突然多了一个什么13年的欠费，我删了一下之前的那个每个月，比如说要交话费的时候能够提醒，没有说我13年我欠费了，每年是系统出问题了？【坐席】请问您说的是来电这号收到的短信吗，【客户】对对对，【坐席】我这边看一下并没有13年的这个费用，先生建议您不要充值，这个，暂时不要充值这个费用的，目前看到是有上个月2月账单，有一部分没结清，但是不影响您正常用？【客户】欠多少钱啊【坐席】这边显示2月份还差62块8毛9？【客户】对，但是总共显示我欠费180多，那它写的是共享账号，那是啥意思？要不你帮我查一下是我这个手机有几个半年的那个号码，其他的号码欠费了吗，【坐席】嗯行，嗯，它是显示给您发的，那个提示是2021年3月，就是这个月跟上个月一共的这个费用，先生，【客户】好的，我先拿手机给你看一下啊，你们短信大写的啊这个，嗯，共享账号一共有189块，四毛六的账单费用未交清，其中2013年2月欠费126块5毛72021年2月前，62块8毛9，【坐席】喂，您好，我在听先生，【客户】对啊，嗯？【坐席】然后您看到里边显示有13年的那个欠费，但是我这边通过账户里边确实没有查到先生，您所说这个欠费是刚刚收到的是吗，【客户】嗯，那我答工信部投诉你们吧，嗯，【坐席】如果您这边要投诉这个问题的话，我这边可以给您呢，做一个上报反馈一下，【客户】不用我让我我从我从我直接到贵宾客户投诉你们，你嗯，让它信息又老客户这个乱收费啊？【坐席】抱歉给您造成不便了，先生，那您看还有其他问题，我这边可以帮到您的吗，【客户】没有没有我答重新给我投诉你？【坐席】抱歉给您造成不便了，那这边您看需不需要我再给您上报一下呢，【客户】嗯，行你这样吧，我想问一下你们自己的服务，你们自己弄，愿意上流量，不愿上就不上了，【坐席】这边会给您登记，会有工作人员跟您联系的，耐心等待一下，还有其他问题吗先生，【客户】嗯，我没有啊，为什么你们发了一个短信说我欠费，我答电话你说我不欠，那这电话要不就是零就就短信，不是你们发的，要不就是这个，你们公司自己有什么之前搞错了，搞错了，没关系？【坐席】会把这个情况做一下登记上报的，还有其他问题吗，【客户】啊，我没有问题了，嗯【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 原咨询单：ZX********，联电成功，正常解释，按照账单解释，告知用户无2013年欠费，针对短信提醒已告知用户为短信问题，用户要求赔偿，针对此情况，已按照处理方案解释，告知用户可出于服务角度给其赠送50元体验话费，通过用户202102月份账单为其减免50元，费用3-5个工作日到账无法打印发票，一次性处理，用户认可。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我看一下我那个，那叫什么那个？嗯，通话分钟数超了吗？【坐席】请问是您现在来电的这个手机号码是吗，嗯，好，我给您看一下，对我看分钟数是用完了，超了？【客户】对用超了多少【坐席】超了13分钟，仅供您参考超了13分钟，【客户】什么，这超了多少钱啊？【坐席】超出的话我看一下啊，请稍等2块6【客户】你们这怎么才发短信啊，我才收到短信，【坐席】通话费，嗯，我给您看一下，【客户】就在刚刚也就是两分钟前给我发短信说我超了，【坐席】我看您用去的时候是在今天的10:06给您发提醒您的，语音已用尽的【客户】嗯，对啊，就跟我说已用尽，然后就赶紧答电话问问你们是不是超了吗，【坐席】对？嗯，建议您之后您随时可以查一下，关注一下？【客户】不是你们这为什么不提前发呀，【坐席】嗯先生是对这个费用不认可，【客户】对啊，【坐席】我给您上报上去，您等待一下回复，【客户】行好，谢谢啊？【坐席】联系来电的手机号码是吗，嗯，好，还有其他的问题吗【客户】对？嗯，没有了，谢谢，唉，我流量还剩多少【坐席】流量剩余稍等，6.8个G，【客户】行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他的问题吗，【客户】没有就是你们给我上报，你怎么解决告诉我呗就行了，嗯，【坐席】嗯，有专人给您回复，【客户】嗯，好唉，再见，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，对202101月产生的国内通话费2.60元不认可，称语音用尽没有及时给其下发短信，经查询有短信下发记录，已向用户解释，用户不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，嗯，我我们***了，可能是你们基站坏了，能安排人过来修一下吗？【坐席】行，我看一下您稍等，您说一下，您是在北京市哪个区先生，【客户】嗯朝阳区富丽盛小区？【坐席】***底下【客户】对，嗯那个B区北车库，地下一层【坐席】D区北侧【客户】对，稍后对地下一层和二层都没有手机上扣，【坐席】地下一层哈，【客户】还有20兆是吧，以前有以前有，然后从从去年夏天的时候就没有了，不知道什么原因想明白，你先让我看一下，嗯，你们派人修一下吧，【坐席】我帮您看了一下，目前的话，系统说明是，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经给您记录上报，后期的话会有这个专业人员帮您把这边区域的网络来进行修修复，后续的话会有这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】人员就是说它那边给您修复一下，您后期的话再关注一下使用情况，先生我这边尽快帮您上报，【客户】嗯，好的好，谢谢，【坐席】嗯，那还有什么可以帮您【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务做满意评分，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我我这手机是怎么用？这两天孩子有可能拿着把把我那个移动网络给我打开了，那个不小心走了那么多那个流量，能帮我申请一下吗？但这个，【坐席】这个费用的话，因为我看到您这个月超出的费用比较多，但我们这边没有这个权限，我需要帮您反馈，让后台人员这边来帮您看一下好吧，【客户】嗯，因为我这个手机确实不怎么用，应该能能不能看出来之前的记录来，【坐席】好的行，【客户】你帮我反映三块钱？【坐席】那联系电话的，到时候留您这个来电号码就可以是吗【客户】嗯，可以可以，不知道，我这突然发短信发现的，我都当座机用在家里放着，【坐席】好，行理解了，然后我这边的话也尽快把这个给您登记一下，然后联系电话，留您本手机号码，您要保持电话畅通好吧【客户】好的好的，谢谢，【坐席】谢谢，不客气，还有什么可以帮您，【客户】那没有了，你帮我申请这个就行了，【坐席】好，那感谢来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电对本月超出流量费600元不认可，表示是家里孩子不小心打开了上网功能，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，要求退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，不是我们这网线怎么就就答不开网页了？【坐席】您是说家里的宽带还是说手机号的网呀服务密码，【客户】再见，嗯，【坐席】好的，那请您稍等，帮您查一下先生，【客户】对呀，你这家伙交那么多钱，这这这网现在弄不开了【坐席】那我这边给您看了一下您这个没有问题，资费和功能和状态都正常的，那我这边给您把这个网络功能对，【客户】我前头，让我关机，我老关机呀，没事，你们这边同学说刚给我弄一下后台，说给我重启一下，怎么着还是不行啊，【坐席】信号都正常是吧，【客户】对啊，电话没得都没问题【坐席】那实在不行的话，那这边呢，也可以给您记录反馈一下，让后台工作人员尽快给您回核实，回复一下，这个信号没有问题，就是上网上不了网好的，那我可以给您记录一下，嗯，好的感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个投诉我上个月，嗯，手机不能正常使用，没有信号，我投诉多少次也没解决？【坐席】嗯，您之前投诉的问题是吧？您当时的联系电话是来电这个吗，【客户】是是这个【坐席】您稍等，我帮您查一下，【客户】给你看一看吧？【坐席】嗯，给您看了一下先生，然后您这边反馈这个问题是您这边手机号码在黑龙江这边，然后是上网速度比较慢是吧，【客户】不能正常使用，不是速度慢啊，不能正常使用，【坐席】嗯，然后您这边也拨打了当地的这个客服了，然后查账单查询这边基站问题也拨打过了，好，对吧，【客户】拨打无数次啊，无数次始终没解决北京黑龙江，我这上边老瘩始终没解决，我不能正常使用，我的问题咋解决问问你们啊，你跟他上面反映一下【坐席】看了一下，已经反馈过到那个黑龙江这边的这个您附近所在这个位置，这边就是查询附近基站，这边看了一下，已经返完那边反馈过，然后也给您回过电话，然后对您这边现在这个解决的话，还没有给您解决您这个问题是吗？还有别，【客户】没有取消掉，没有解决，重来没跟我对话啊，黑龙江往北京推啊，两头是吗？TTT求现在你们这个这个要钱要要追这个电费就兑那个话费追的挺厉害，问题不解决，我不能正常使用哦，告诉你，你跟你们上上面反映一下啊？【坐席】那我帮您反馈一下您这边的问题，先生，然后，嗯，然后您这边的话，那个联系电话这边还是留您来电这个是吗【客户】对，是这个是，【坐席】行，那联系电话还留您来电的，保持电话畅通，就可以帮您再次反馈一下，还有其他可以帮到您的吗？【客户】唉，诶好谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 工单流水号：TS********    用户表示已多次反馈此问题，并未解决，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求上报反馈。请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，实在找不到人工，所以咱们建议啊，给您说一下是这样那个，嗯，我们是那种复式结构的房子，嗯，然后因为是15年前装修的，自己没再重装，它的管线我都没有动，嗯，请问这种的像北京昌平这种，你是不是请可以请业务员上门上门看一下，我能不能装联通宽带的，因为他好像我听歌华上面看了，他说好像是有光纤，【坐席】嗯，等一下啊，我可以大概查一下您那个地址，您给我说一下，我给您看看哦，好的【客户】北京那个昌平区兴小区，某某人的宁，某某人的馨【坐席】苑，就是那个西苑的苑名***吗，【坐席】嗯，用等一下啊林新苑是吧？对您现***，稍等，我看一下这地址有光纤覆盖，我这边给您查了一下【客户】就是光纤到楼道里边是吗？这边是，【坐席】显示是案管，应该是暗线？【客户】就是说我每家每户都有光纤，是那意思吗，【坐席】嗯，反正我用您说那20号楼地址查的话，对显示是有这个线路故那个覆盖的，【客户】我那意思是是你是在楼道里有呢？还是整楼上的总线里用呢？还是每家每户都接进来了吗？因为这个房子我是刚买的，我不知道【坐席】这边显示是入户的光纤到？【客户】户就当时已经装了是吧，对入户了，那这种的话问一下啊，因为我们是复式结构，就楼上楼下那种的就是老板他他比较那个屏蔽的很强，像这种咱们能实现楼上楼下都能实现入网吗，【坐席】您说的这个钱确实是不好说，不过一般，【客户】您要是在这个联通下发的内容怎么弄，【坐席】嗯对，一般就是一个光纤，然后他那个留下一个微信流量，一个路由器这样分开？【客户】你们可以装两个路由器是吗，【坐席】你等等啊，我给您看一下这个是这个得具体实际看那个线路的铺设情况【客户】那您这样吧，您安排业务员上门给我看吧，不行的话呢，我我就装【坐席】行，那个联系电话您给我留一下，嗯，就您现在打过来的这个号，那您留留留留这个电话就行了行，那我这边给您记下来反馈一下，您等等回复好吧，【客户】186，行，那您这样您再记一个费用吧，省得我带孩子的声音了，听不见【坐席】噢噢好【客户】1860063【坐席】********好186，********对吧，对对这两个地方都可以，这两个两个，我这边给您去核实一下，等等回复？【客户】0808，你大概多长时间能上门呢【坐席】嗯，咱们48小时之内到，一般是20，就是咱们都会加急的，有这个肯定会马上联系您，你等回复就行对，【客户】这样的话，我让专业人士上门看一眼是吧，这就等于我怎么安装呢？能我肯定安装信号最好的，因为怎么会，嗯，其他好像宽带都不行，就是你们这品牌是最好的【坐席】嗯，我们给您去沟通一下，这事给您核实一下，好勒好勒，谢谢您好，好好，【客户】活动吗？一年多少钱大概这种，【坐席】嗯，他那个得看具体的那个资费，千兆的话，如果您要是安装千兆的，那就是二百九十九一个月，这太贵了，然后免免费，还有手机号码融合在一起的一个套餐，手机号码送流量分钟数，【客户】那个不重要，我们太多手机号了，我就说还有更更合适的吗？因为我不常住，【坐席】这个看速率就是现在，因为主要您那个地址不是它那个，具体是得按两条，还是按一调就行，这得看具体情况，所以现在让咱们师傅给您去确定好这个事以后再说吧，好勒，嗯，那我这边给您进行联系一下，现在能恢复好，那祝您愉快，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映想要安装宽带，核实地址：宁馨苑20号楼  是否有光纤覆盖，用户是复式的楼，想要师傅去看下安装一条是否可以覆盖全屋，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生，【客户】，唉，你好，我想问你一下就是我这个号，嗯，输入一个家庭套餐的话，都有什么优惠啊，【坐席】嗯，是这样，您来电这个手机号的话，您是和宽带绑在一起的先生，它这个是一个106档位的一个套餐，它原价的话每个月会优先扣您148，在月底的时候再给您返42，相当于每个月的话，咱是嗯106先生？【客户】噢，106，那我再绑定其他的一个联通号呢，那个号还用交钱吗，【坐席】您要添加副卡的话就十块钱一某某人，先生共享这个主卡套餐内容，我看一下您这有没有添加，您先稍等啊，先生，咱目前的话看了，您这个是没有添加副卡的，您可以加入副卡先生？【客户】嗯加入副卡，就是说那某某人副卡每月只花十块钱是吗，【坐席】十块钱先生，然后它是共享您主卡套餐内容呢，您说先生，【客户】然后那个那个流量呢每个月【坐席】流量共享您这个来电手机号，这个流量的话是有20个G流量，分钟数的话是有一千分钟先生这个，【客户】噢，一个月20个G流量，【坐席】对20个G流量，一千分钟通话，【客户】噢，那那那要超出了呢，【坐席】超出的话流量超出的话是按照嗯，五块钱一个G收取分钟数，超出的话是按照一毛五一分钟这样收取的先生，【客户】五块钱一个G【坐席】对五块钱一个G【客户】噢，行，我知道了，好的【坐席】那先生，那还有其他，【客户】身份证，是两个号的地址，你好，两个号共享20个G，【坐席】嗯，是的先生，它这个就是副卡，共享这20个G不是他副卡，有20个G的，【客户】噢，噢，行，好，我明白了，谢谢啊，【坐席】帮我看一下不嗯是这样，因为它这个咱正常使用，不超出的情况是106都不订购其他的106，然后我看您有一个智慧道家终端赠送一个，有一个服务器的一个费用是30【客户】什么什么什么什什么什么30，【坐席】就智慧道家终端自动及服务费是30块钱先生，【客户】这什么东西啊？【坐席】就是咱家装了一个路由器是吧，【客户】加装一个路由器是吗？请讲就加咱咱家是家装的路由器吗？【坐席】他如果咱正常使用，不超出就行，【客户】嗯，不是因为因为我，我这我这个沃家庭套餐，我这个我加的套餐本身就有光猫啊，本机有光猫，【坐席】嗯，那您稍等一下，帮您看一下？【客户】嗯，你看一下光猫行不行，【坐席】稍等一下【客户】那光猫一个绑定一个号那个号的，这个您不是那个光那个套餐不知【坐席】请您稍等啊，先生？【客户】叫什么名字【坐席】不好意思让您久等了，我这边给您核实了一下，您这个费用，就是您加了一个就是就是信号满屋了一个功能，它这信号给您加强信号的一个【客户】我家庭信号了，嗯，行，就下个信号加强信号，就那个叫WIFI加强【坐席】对对WIFI满屋的一个功能，先生这个比较，【客户】没办法再加强啊，WIFI套餐五的功能，嗯，WIFI那EDU，【坐席】剩下的话咱就这个套餐了，优先的话给您扣您140，【客户】那你那你那你给我等，等等等等，什么叫什么叫WIFI满屋的功能，【坐席】加上您信号，就比如您下的比较大的话，这个WIFI覆盖不过来的话，就一个满意度的一个功能，【客户】没没办这个这个那什么呀，【坐席】那我这边的话需要帮您记录反馈一下，稍后有专门的工作人员给您回电，注意接听一下电话好吧【客户】我我我就报装咱们智慧智慧家庭那个【坐席】可以先生，那我这边帮您记录反馈一下稍后，【客户】WIFIWIFI光猫没，【坐席】接听一下【客户】没有，请问你看WIFI有光【坐席】可以先生【客户】猫，那个还有那什么那个我跟你说，那，那您把那个给我取消了吧，好吧，那【坐席】那我这边的话需要帮您记录反馈一下，稍后有专业的工作人员给您回电，注意保持电话畅通，可以吧，【客户】30，嗯，还行，还有就是我这个，我这个就是这个套餐，是就是一千分钟20个G是吧？啊，不是我记得应该是40个G【坐席】20个G流量？【客户】啊，20个G流量，嗯，行行行，就那幸福家庭吗就智慧家庭20个G是【坐席】它这个就是20个G流量，然后分钟数一千分钟，【客户】吧噢，行，好了，那谢谢，那你帮我把那30那取消了，好吧？【坐席】我帮您记录反馈一下，然后后期有专业人员给您回电的，【客户】嗯嗯，行好的【坐席】好的，那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝两个十分满意先生
总结：

[Assistant] 用户来电咨询套餐账单 我方按账单向用户解释 经查询有办理智慧到家终端租用及服务费 智慧到家终端及服务费 30.00 元 用户不认可表示没有办过 我某某人常向用户解释 用户要求1我方核实请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，给我查查，我这我都我这月都使什么了，怎么每个月我都是全国通用流量都不够使啊，扣费我这这个后台扣费TMD也不告诉我们一声，也不给我们发个明细，天天的怎么联通下他妈扣费啊，这后边，【坐席】您好稍等给您看一下，【客户】那天他妈给我领一个全国通两个G通用流量，这他妈一天扣一块，一天扣一块，TMD什么情况【坐席】先生，您别着急，这边给您看了一下，您这个流量使用的话，截止到目前大约是用了20来个G当然大部分是免流的，这非免流软件也用了很多显示有这种像华为应用市场啊，还有什么这个，嗯，中国天气啊之类的一些非腾讯软件的应用，它非常软件用，有可能您用的不多，但它这个，【客户】我用不多的，现在我不止是超一点，我现在我现在一天扣一块，一天扣一块，我我前前三四天查的，我还有十七八块钱，我说我后来我这现在查了我，我后来充了30，我现在查剩42块多了，一天扣一块1天扣呢，使哪来的都TMD，【坐席】先生，不要骂人，稍等一下，给您看一下，您这个号的话，月租是按天扣的，这19的月租的话是目前扣了16，【客户】唉，对对对对对你这么一说，【坐席】上网费现在就两块多2块8，总费用19块3毛5，没有别的费用，上网费两块多一点，【客户】那天我那天他告诉我领了两个G的全国通用流量【坐席】嗯，对是，【客户】那两个G全国通用流量的【坐席】它显示这个两个G用完了，目前是这个，总共费用是花了2块8了，超了，【客户】显示用完了，【坐席】对对对，是的，【客户】这这一天我们联通明细都得不到，还得上你们的ATV，这个哪个查去，那你们扣我们钱，我们我们消费者扣我钱呢，我号码都不知道，还行了，对不对啊？我说的，【坐席】嗯，对这个您可以，【客户】我我花钱了，我不知道花哪了，那还行啊，【坐席】噢噢是这个，咱们是可以通过网上营业厅查一下您的这个上网详单，就比如说每天用了多少兆流量的什么网址，这个都会有详细记录的，【客户】你看我记得我两个G全国通通用流量，我感觉就我看看看新闻什么的，偶尔打的广告，它也它也不可能使完了吧，而且我还有原机赠送一个G通用流量，等于这一个月三个G通话，我现在三个G的流量还不够使，我原来都是一个G通用流量吗？我这个月又领了两个G3个G省内流量还是不够使我的，我现在使的是移动流量目前我都没有买，买的大王卡上剩的流量我都没敢用，这他妈不能动一动就扣钱移动的构想这后台联通干啥去的？联通天天的是不是我说的，【坐席】咱们这边能查到的话就是有很多的这种像什么爱奇艺啊，或者其他网址的一些流量，如果您要是还是说对本月的这个流量统计有问题，有疑问的话，要不我就给您登记上报一下，看后台有没有其他的解决办法，我们尽快给您回复，【客户】噢，你登记上报一下，让他每个发给我问个名字，光发了没用的乱七八糟的广告，你发的重型的东西，我们需要东西不发，发的乱七八糟的，天天呢，可是你们为什么服务了你，这是我，我是消费者，对不对？你们这服务好是不是？你这叫什么呀？我1月都不知道我这流量使哪里去了，【坐席】行，那我给您加急上报一下吧，麻烦您注意接听一下，这边核实之后会尽快联系您的，【客户】嗯，好的好的，我没针对你啊？【坐席】嗯，没关系，嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了没了嗯，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己非免流软件没有用那么多。要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，问一下我这个手机号在手手机上怎么销不了啊？【坐席】你好？嗯，您这个号码通过手机营业厅现在销不了户是吗？稍等我给您看一下，它提示您什么呢【客户】嗯，暂暂时，暂时无法服务，嗯，成两G的，【坐席】噢，好的，那您稍等，我看一下，您好，我看了一下，您这个应该属于黑名单，然后您得到营业厅看一下，您名下应该有其他号码欠费，导致进入黑名单了，嗯，对，您看您以前有没有用这个身份证办理过其他号码，【客户】黑名单，那可有，那肯定是有的，我这个号是副卡，我那个主卡一直在用啊，【坐席】那现在您办理业务的话，您如果名下有号码，有欠费的话，他办理不了，您得到营业厅，【客户】最近505年以内我没有没有出现这这种情况，【坐席】嗯，那您最近是不是没办理过其他业务呢？因为您要是办理业务的时候，它就会有这个黑名单的提示了，【客户】联通没有，我这联通号我我用的联通号没有没没没有没有这样过，【坐席】嗯，您到营业厅可以就是您本人带身份证在营业厅查一下您名下是用哪个号码欠费导致的？这种黑名单，如果确实是您曾经用过的号码的话，您把费用结清，【客户】那意思我这个号消不了了，【坐席】嗯，那您现在在网上销不了？【客户】在营业厅销不了吗，【坐席】对您在营业厅，如果要是说您拿身份证查到名下，有哪个号码欠费了，您把费用结清，然后就可以办理销户？【客户】嗯，你这里不能查一下吗，【坐席】我这没法查，我只能查，您这个是属于黑名单，但具体哪个号码欠费的话，我这边查不到，【客户】这个得到哪啊知道【坐席】嗯，到您就近的营业厅就可以【客户】县城，网上营业厅办不了吧【坐席】好？嗯什么地方没听清【客户】升级的【坐席】升级，您指的升级是哪个营业厅啊？什么地方的您跟我说一下，【客户】河北省邯郸市曲周县侯村镇【坐席】噢，那抱歉，那办不了，您这得到北京这边办理对您是北京的号，您得在北京的营业厅办理【客户】北京，那我也没有没有欠你北京的钱啊你，【坐席】不是您这号码就是属于北京的呀，【客户】我对我对啊，【坐席】嗯，对，您号码就是北京的，所以您要办理的话，您肯定是在北京办理【客户】我的网上能买到，但是我不用了，不能不能销户【坐席】不用那个，【客户】是吧，【坐席】嗯，您网上买号是可以，您销户也可以，但只是说现在显示您的名下是有的，【客户】你这那那这这那你那你那你这不合理呀，我原先那个手机号一直在用，我这主卡一直在用我的副卡，我不用了，一直一直一直要我，我要，我要一直交费【坐席】女士，那您办完销户手续就可以了，但您得先到营业厅？【客户】不能了，因为我我我现在在邯郸，我不能可能不可能因为销户去北京吗【坐席】不方便回北京是吗现在，【客户】那也不可能啊，你给我去一趟北京的来回车费都四五百，我消了后一个月扣我十块钱，我也不可能啊，这这办的不合理吧【坐席】那您给我留个联系电话吧，好吧，我这边给您反映一下这个情况，会尽快给您联你你那个，【客户】这个号码【坐席】别的电话176【客户】0003，嗯，8203，【坐席】********，【客户】嗯，我这也是北京号，我这这是我的主卡上，现在我副卡不用了，【坐席】嗯，你能帮我看一下，嗯，我先给您反映一下，您等等回复好吗？会尽快跟您联系，【客户】嗯，最好这个月给我办理了，我不想一直在扣费了【坐席】麻烦您要，【客户】我这这个嗯嗯，这个这个卡我已经有四五个月没用啊，【坐席】这个号码您要求给您注上了，咱们会尽快给您回复的，【客户】好的噢，谢谢啊，【坐席】不客气，嗯，感谢您的来电，再见，【客户】嗯【坐席】那什么意思
总结：

[Assistant] ********，用户反映现在网上办理注销此号，提示无法办理，经查此卡为亲情卡，且用户身份证属于黑名单用户，建议到营业厅查询办理，用户表示现在邯郸，不方便到北京办理，要求尽快解决回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就你帮我把那个附加产品那个附加的那个，你给我取一下吧？【坐席】附加产品是吧，我给您看一下，有一个50块钱40个G的那个业务是吗【客户】50块钱是还有一个呢是吧，还有什么，【坐席】每个月消费到90送您18个G流量的那个是吗？对对对，把这个去了，【客户】嗯，把这俩都取了吧，没有取消，现在在家里无线网用不了的，等用的时候再掀【坐席】嗯，您稍等一下，那您有修改后的服务密码吗？先生【客户】服务密码【坐席】对，没有的话，那我这边您稍等一下，那您提供一下机主姓名，【客户】没有到达【坐席】嗯，那我这边给您转接到语音平台，您输入一下身份证号码，【客户】好了行，【坐席】嗯，先生您好，验证通过了，您再提供一下这个他身份证上的地址，【客户】嗯，河北省某某人***呢，【客户】31号，【坐席】嗯，好的，您稍等您的那个50元4十个G的流量包呢，我这边已经给您取消就是您的这个每个月消费达到90送流量的这个活动，嗯，我这边呢是给您申请取消，【客户】然后办理生效是吧【坐席】对，因为这个我这边是没有权限的，它是有这个，我给您看一下您这个套餐的权限，您稍等，它，这是有违约金的，先生，我给您看了一下噢，我是说您那个活动是有违约金的，就提前取消的话？【客户】什么，一个月交多少【坐席】三九十×3就是270元的违约金？【客户】好，这不是你们联通的业务吗，【坐席】是我们联通的业务？【客户】那怎么还有违约金呢，【坐席】就是当时是参加合约嘛，合约的话，它都是有一个违约金的，然后我这边帮您申请一下，让后台那边直接给您取消，然后看看能不能不让您交这个违约金，好吧，嗯行，嗯，好的，那您耐心等待一下先生，【客户】嗯，好了好了，【坐席】嗯，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，别的没了，谢谢啊唉【坐席】不客气，先生，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消“承诺通信费90元档得18GB流量与权益”，用户不想支付违约金，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，唉，那个什么？我这个手机号老收不到短信，你能给我那个重新弄一下吗？【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，感谢等待一下，我这边的话，我看到咱们这个短信收发是共正常的，您这边有关机重启尝试过吗，【客户】偿试了也不行，【坐席】还是不可以是吧，那您这边的话，嗯什么时间收不到短信呢？从什么时间开始的，【客户】就刚才，而且我经常收不到短信，反正？【坐席】嗯，咱们这边针对这个短信的这个收不到情况，咱们这边有一个突发情况，我这边给您反馈一下吧，让咱们这个后台工作人员跟您联系，帮您处理这个问题，您看可以吗，【客户】我嗯，【坐席】嗯，大概这边会尽快跟您联系，这边的话就是现在是有一个突发情况，肯定咱们这边会跟尽快跟您联系的女士，【客户】有一个什么突发情况，【坐席】就是这个目前的话，有很多用户在反馈这边接不到用户，这个短信收发就是接不到这个短信，我这边的话给您反馈一下【客户】明年的，今天是吧，【坐席】对，嗯，对，【客户】今天都这样是吧，【坐席】对，我这边的话给您反馈这个问题，后台工作人员会尽快跟您联系的？【客户】唉呦，那我这个手机的那个号码有没有用呢？你就今天一天都发不了，怎么办啊，【坐席】嗯，咱们这边的话不会的就是肯定会尽快帮您联系，跟您联系，帮您处理这个问题，【客户】嗯【坐席】然后这边的话尽快给您反馈，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021:02:10，为客户记录反映，客户的诉求要求我方联系用户为其处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这边的话就是想查一下我现在这个手机，然后它现在是什么套餐？【坐席】我。套餐是腾讯大王卡套餐，另外您这个号码里面是办了一个五。十块钱，40个G流量的流量包。这个是在套餐之内。手机上有庄家的流量包。【客户】嗯，这个的话之前是有一个客服给我打电话让我办理的，然后但是它没有给我说清楚。他跟我说的话是每个月然后加在一起，它只有59，但是没有跟我说我这边的话。它本来原始的19，再加上这个59是要正常扣的，但是这个还算不算是。【坐席】对，嗯。【客户】定向能让我交费呢，喂，你好。【坐席】他现在他现在呢，确实是给您增加这个流量包，我这边确实是那个，您要是要求取消的话，我可以现在帮您取消，但是它确实是在您这个19块钱基础。增加流量包。【客户】嗯，我知道了，现在我现在是理解了那个，但是之前给我办理的那个女生，她给我打电话，让我办理的时候，他没有跟我说这个是在19元手机上。他给我说的是我平均每个月也是消费50多块钱，然后的话让我办一个那个套餐，它说那个是不限。不是APP的，然后那个的话。嗯，弄下来也算，总共50多块钱，59块钱。【坐席】嗯。好。【客户】然后它是这么给我算的，他没有跟我说他是在19元之上的。那这样的话是不是你们的隐私让我交费呢？【坐席】嗯。行，那您要是对这个这个费用不认可的话，我帮您记录反馈一下。然后会有我们这边专业人员联系您的。【客户】嗯，这个的话你肯定是需要帮您解决一下，不然的话，我觉得我被欺骗了，当时的话不是那么说的，当时他都跟我说了，我觉得你们都应该也都可以看一下，他当时如果说这样的话，算下来每个月都是50多块钱，因为平时消费也是50块钱。然后的话他说办一个那个，它不是按一可以任何使用，所以我才去办的，但是我这个这个月。我就上次我刚刚打电话才知道。这个是在那个19元之上的一个机主，那这样的话，你们确实是在引擎的，骗我交费呀。【坐席】好的。【客户】那整理一下的话，我每个月固定交的话。将近都已经自己算一下，我的59，再加上19块钱。我都多少了呀，我都已经七八十了嘛。【坐席】嗯。嗯。好的。【客户】那不是50块钱。【坐席】那这个费用问题。帮您记录反馈一下，会回复您的。【客户】嗯，然后你们大概是给我怎么解决呢？【坐席】就是24到48小时之内联系您的解决方法。到时候会告诉您。【客户】那我现在的话就是想问一下这个。大概都有什么样子的方法有吗？【坐席】嗯。嗯？他那边会回复您的，我们这边都是核实好了给您。回电话。【客户】行，那我现在想问一下，因为我这边的流量它已经用完了，我想问一下咱们这边有没有什么样的一个就是比较好的一些流量包呢？【坐席】流量包就是这个50块钱，40个G的这个都挺优惠，其他的就是九块钱两个。29元，十个G，49元2十个G。【客户】行五块钱流量包都没有是吗？你给我查。【坐席】流量。流量包就是这几个档位的。您现在用的这个还是？【客户】那，我如果说我要把那个，首先你要把那个问题给我解决一下，因为我。就我用完，我现在我这个月才发现。我之前用的话我没感觉，但是我这个是才发现，因为你这个我原本去年存了19元，赠40个G。只限腾讯费用，对吧？【坐席】嗯。对。【客户】那你自己想一想，我自己的话，原本的话是就是说是只限铜陵，但是我至少也是14个G，也是40个G啊那我是89块钱。我今天超的话我也就大概是50多块钱，但是你们这块让让我说消费多少钱，而且他那个1G的流量有没有多增加呀，只不过就是不限一了。对我来电没有任何好处啊，就是这个流量不赶快帮我解决。【坐席】嗯。好的。【客户】嗯，行，然后的话，嗯。到时候肯定是你们谁给我解决是吧？【坐席】嗯？对，给您回电话的。【客户】然后谁给我办理的那个这个套餐啊，当时谁给我打电话办理的这个套餐啊，这个您肯定能查，你给我查一下。【坐席】我这边就显示是欠费给您办了这个。他给您办的这个流量包，但具体谁给您办了，我就看不出来了。【客户】嗯，那工号多少啊？【坐席】工号抱歉，我这边确实是无法显没有显示。【客户】不可能的。任何我消费的账单啊，怎么可能你们这边看不到呢，【坐席】因为它那边跟我们这边是不一样的，我们这边负责接您电话，他那边负责给您打电话，我这边就显示给您办了这个。给您办这个流量包，但具体实在很抱歉，真的不？【客户】哪个工号多少来着？051是吧？行，那我记一下。嗯，其他没有了，051是我记得我。【坐席】5514。好的，感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到我方外呼电话，办理的轻合约版超级会员（白金版）次月生效，用户称当时办理时我方并没有告知是在腾讯大王卡的套餐基础之上增加59元，现用户对12月和1月份收取的基本套餐费不认可，请核实回电用户，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，这不是我的手机，让我办5G我没有办，是不是限我的速了呀？【坐席】您好？是来电这号吗噢，您这个是帝王卡套餐，它是不限速的，没有限制？【客户】嗯，那为为什么没有网啊，【坐席】没网了，【客户】开个门没有关上门就没网了，【坐席】噢，您的意思在屋里没网了，那您五里还有别的联通用户吗，【客户】嗯？没有？【坐席】是您家吗，以前是正常的，就今天突然没网了，【客户】啊，就是从昨天开始，【坐席】噢，从昨天开始没网了，以前都没问题，【客户】对头几天没事？【坐席】那有没有比如说关机重启一下试试呢，【客户】我关好回去了，可是后台是不是有问题？【坐席】状态没有问题，如果您是说就在家里，屋里没有网了，那信号也是4G满格吗，【客户】嗯，好的，刚满格，刚才不是满格，现在刚满格，【坐席】噢，以前不是满格就刚刚满格的？【客户】对这是怎么回事啊？【坐席】那具体原因咱们现在无法确定，如果您就是说就在屋里，突然就是上不了网了，出了出了屋子就好了是吧【客户】我开个门的话外头就不离不大，【坐席】行，那如果这样，您把您的家里地址提供一下，那我给您上报，查一下这个位置信号情况【客户】嗯，大兴区，【坐席】什么大兴区，然后呢，【客户】嗯？旧宫镇，【坐席】旧宫镇【客户】嗯，某某人虎公园北区？【坐席】什么什么公园【客户】旺兴湖，【坐席】旺是哪个旺呢，【客户】就是以往他忘都忘了那个忘，【坐席】一个是一个王的王，兴是高兴的兴吗，【客户】嗯？对湖水的湖，【坐席】嗯，旺兴湖公园北区，噢，您好，请讲，【客户】对这边就别人给我？【坐席】那您家的地址，您得提供一下，您不是在家里屋里没信号吗，【客户】对我就在屋里，这是我们注册，【坐席】我得知道您的详细位置【客户】这就是宿舍，有没有没有有没有分开啊这个公园【坐席】不是噢，您是公园的宿舍，那您说这个旺兴湖公园北区是什么地方呀？也是这个公园吗？还是您宿舍的位置呀，【客户】对，宿舍的位置？【坐席】噢，那您那是平房吗，就这一个宿舍吗【客户】对？好几个联通网都不太好？【坐席】噢，那您是哪个宿舍呢？【客户】我怎么跟你说呀？是哪个公司，【坐席】那如果没有门牌号，比如说您是第几排第几天【客户】就一排【坐席】对，噢，那您第几天呢？从哪边数第几天【客户】五天【坐席】从东往西数，还还是说从西往东数，【客户】说的，往南走吧，【坐席】洪北往南数第五家，从北向南第五街好稍等【客户】嗯，不是后台能不能刷了，我再重启一下能不能用啊现在？【坐席】我可以给您刷新，您不是说您那个重启都不管用吗，【客户】对啊，我自己重启过，【坐席】对您要重启不管用，我给您上报，查一下信号情况，【客户】信号好着呢【坐席】那您的意思要求重启一下是吗？刷新一下【客户】啊，就就刷一下呗，或者说，【坐席】可以刷一下，您重启再试试，【客户】我这个不是宽带，你也不可能现场来人给我看看【坐席】行，那就给您刷新，然后您五分钟之后再重启，嗯，好，还有其他问题吗，【客户】啊？没有了【坐席】嗯，好，感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉喂你好，唉，您好，北京联通客服中心工号32769，就是昨天给您反您反映的这个销户的问题呢，这主卡的这个标识已经给您取消了，您这边可以正常通过这个手机营业厅进行销户了女士，【客户】，嗯，就我自己操作就行了是吧，【坐席】对对对，【客户】行，好的，谢谢，【坐席】唉，好，不打扰您了，祝您生活愉快，后续有问题随时来电【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********     用户说现在还是注销不了         用户说今天要是注销不了就要赔偿    用户说一小时 必须办理 要不就投诉             详见： TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我有一个副卡********的号，我想这个月办停机【坐席】您您是什么原因不小心啊，您这个什么原因不想用这，【客户】就不想用了呗，【坐席】那这种情况需要麻烦机主本人拿着身份证原件，在北京移动营业厅办理一下销户业务，【客户】我是一个副卡，不要了，这也得去营业厅办，【坐席】非常抱歉，我们客服这办不了销户业务的女士，【客户】我是副卡停也不能办，它当时开的时候附卡怎么他们说为什么可以电话开啊【坐席】副卡也是需要在营业厅办理销户的，【客户】啊，就等于开户，当时你们客服给我打电话，我说开就开了，现在我要需要客服打电话就开挂，销不了，【坐席】确实非常抱歉？【客户】为啥这么麻烦呀，【坐席】因为我们客服确实办没有销户，我们客服没有权限办理销户的，并且副卡手机营业厅也不支持办理销户？【客户】不是我就觉得很奇怪，为什么当时开户的时候是你们客服打电话来告诉我说可以有副卡这种服务，然后让我开不开，我说可以开，那就开了啊，我开可以销不行，这不是拿个人吗，【坐席】现在非常抱歉，也确实有业务流程，【客户】你们就是设置门槛，这怎么提高咱移动啊，【坐席】您的心情我非常理解，女士，如果是我们能在线给客户解决了，我肯定会给客户解决的，女士，但是如果是我们，【客户】那你就反映反映这种问题，为什么当时开户的时候，你们宣传客服答电话可以宣传这业务，然后可以开，为什么销的时候不能下了，这是不是人为的设置门槛，【坐席】那您的问题我可以给您记录一下，记录之后48小时之内会有我们工作人员与您联系，但也不能保证一定能解决您的问题，【客户】那你帮我记录反映一下吧，没反映没人说你们这没法进步【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询，【客户】没有了【坐席】营业厅不打扰了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户********来电要求注销********副卡，我方挽留无效，告知机主本人拿着身份证原件在北京联通自有营业厅办理，客户对此强烈不认可，称凭什么客户能申请副卡就不能注销副卡，强烈要求我方记录反馈给其说法，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这边非常大，然后家里还装不了，【坐席】嗯，这边是什么问题？唉，你好，【客户】我我我信号非常差，家里断网？【坐席】嗯，就是家里边的宽带是吗，【客户】喂你好，我想查一下我宽带还断网了，【坐席】就是手机流量对吧，我看一下啊，【客户】这个答电话的声音信号特别差，就是有好几个网都今天都不行，【坐席】好，稍等一下啊，【客户】然后我的那个宽带应该是要给我换光猫坏，【坐席】嗯，稍等，就是家里边的这个手机网络信号也是非常差的，对吧，【客户】这样子还不是不是联通的，是达电话都【坐席】行稍等，先生您好，您的所处位置是哪里，【客户】断断续续噢，安区延缴都？【坐席】嗯什么角度，【客户】华中华的华路远不远？那个松原行好都不是的，宽带的费，【坐席】嗯，华是中华的华远是远大的远，【客户】嗯对，【坐席】稍等花园九都会对吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，我查一下啊，噢，目前显示这附近的信号的话都是正常的，没有什么异常的一个情况，嗯，这样先生，我们这边可以先针对您所反馈的这个问题，先做一个登记，然后同时公司这边的话也会持续优化这附近的一个网络，建议您关注一下近期的一个使用情况？【客户】那就是没有什么减半是吧【坐席】噢，目前的话如果说信号的话，这个可能在线是无法解决的这个不过我们这边也可以帮您，【客户】家里宽带那个断线呢，【坐席】家里边的这个宽带也是网速慢对吧【客户】嗯，不能上网，【坐席】噢行，这样您别挂机，我这边需要转一下宽带，专家坐席稍等一下啊，您好，您好，班长，业务号码010，【客户】嗯，嗯，【坐席】1819，嗯，然后那个8301，姓名是某某人涛，然后那个用户说是宽带上网速度非常慢【客户】嗯，行转过来吧，谢谢您
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：五星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：华远·九都汇,北京市-朝阳区:华远·九都汇。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你好，是这样啊，我之前呢，答过咱们那个客服电话，然后我现在这个联通的这个号啊，现在的状态是欠费49块多，因为我这个号是那个宽带的那个，当时是有一个什么办理的时候给的这个号，然后那个流量呢，大概是不是八个G就十个G后来我应该是十个G然后后来我去那个营业厅吧，主要就是想查一下我这个钱是怎么出来的，然后呢，嗯，因为平常每个月啊，我这边也用不了那么多，而且还要累计，然后就想弄明白它这钱怎么出来的？【坐席】嗯，您说是现在查这个49块多的欠费，49块4，这个钱是怎么产生的？是吗，【客户】对对对，因为我去营业厅了，营业厅说让我，嗯，通过咱们这去到去查一下，因为它那只是能看到我这个上网的这个这个因为这个这个这个账单，但是呢，看不清楚他到底是用在哪了？哪产生的流量嗯，【坐席】嗯，这边查是流量，超出的钱扣了一个60，您说的是这笔分，这个钱怎么产生的是吧？流量超出的，【客户】唉，对对对【坐席】嗯，祝您愉快，稍等一下，这边看了一下，您上个月用的比较多，那些是2号，嗯，12月2号那一天是用了3021.36MB，就大概三个多G流量，然后是在晚上的7点到八点用的是中国气象频道还有像华为应用市场，百度，腾讯地图，高德地图，还有微信这些事？【客户】唉噢，那是这样，因为我每个月也用不了，那用不了那个流量，它是累计吗，可以转到下月吗，【坐席】嗯？这个流量不能结转，因为它赠送流量，这是不能结转的，【客户】噢，这个不能结转，【坐席】对这流量是不能结转的，【客户】那不能结转的话，那2号的话，那也就刚刚月初啊，【坐席】对您流量在用完的时候给电话发过短信就会短信提醒，【客户】等于你那显示不出来，就是我用的是哪个产生了这么多的流量是吗【坐席】嗯？可以查询，刚给您说的一些内容，就那天用的比较多，然后您是28号晚上8:18的时候流量用尽的，28号以后这个号码又正常上网了，所以产生流量超出的费用了，8号您的流量用完了嘛，您28号以后二十九三十，【客户】噢，那我这个我这是十个G吧【坐席】对事实【客户】赠送的这个，【坐席】对是十个G流量，【客户】那我那我，那您那能帮我再看一眼，到底我用的是哪个软件嘛？产生了三个G，【坐席】就是我刚跟您说的一些用的比较多一些的，我刚给您读那个中国气象频道，【客户】气象频道，【坐席】嗯对？【客户】气象频道，气象频道是什么呀【坐席】这个我也，【客户】真不了解【坐席】它的网址名称是这样显示的，中国气象频道【客户】发给您【坐席】涨停，多多直接使用记录它都有，不是说哪个用多少【客户】流量流量，【坐席】最多应该百度用的最多的，它写的是晚上7点到8点吗？百度应该是最多的，【客户】那我我一个小时，我用三个G的流量这有点有点儿太那什么了吧，【坐席】因为手机号它自己肯定不会上网的，肯定是手机发出指令，这个号才能上网，您看当时话，嗯，手机后台有没有更新过程序，或者有没有运行？有没有推出什么的，这边都有关系的，【客户】嗯，您这样，麻烦您再帮我说一下刚才那几个软件，然后我录一下，然后回头我再自己再查一下好吧，谢谢【坐席】嗯，有百度，还有屏幕多，【客户】百度品德路【坐席】中国气象频道，还有华为应用市场，高德地图，还有手机淘宝，还有什么头条网，阿里云一千多多，这都有就，【客户】就是您就您就您就帮我看看，用的多的就行了，【坐席】百度百度用的比较多一些【客户】行那那那个就是就是2号2号晚上7点到几点【坐席】点到7点到8点，快八点以后有没有，嗯，应该是7点到8点的，8点半左右吧，我看一下啊，对八点八点四十七，我看最后一次是8:47？【客户】嗯行，那就是到嗯28号的时候用完了十个G是吧，【坐席】然后流量用用尽了对？【客户】嗯，然后咱们那个超出那部分，它是怎么计费的呀，【坐席】给您看一下，【客户】唉唉【坐席】您好，帮您查了，超出的话一个G是60，我看他上个月超了930.48兆，不到一个G吗？按60来扣的，【客户】噢，行，我知道了【坐席】嗯，请问还有其他需要，【客户】行，回头我再看看吧【坐席】好的好的，您即使把那个，【客户】其他的，嗯，【坐席】或者或者说不用的话，把那个数据功能关一下，包括后台运行都给退一下，可能跟这有关系，【客户】行，我知道了，我回头不能设设置，您现值吧，【坐席】嗯，嗯，嗯，这肯定应该是您要是确实当时没用，肯定跟手机的那些后台运行的都是智能手机，有可能没推出什么的，肯定有关系【客户】我得我得回忆那天人到底那段时间干什么，行吧【坐席】对，嗯，好的还有，【客户】行，谢谢你啊，唉，好嘞，【坐席】好的没关系，感谢您的来电，【客户】好的，【坐席】好的，再见，【客户】好的，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] ***，********用户来电反映，针对12月产生的60元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称没有使用这么多，要求减免费，已告知出于服务角度针对12月份产生的60元的流量费用，需要用户自行承担30元，我方减免30元，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，喂，你好，就是我现在是还是被流量现那个网速限制的状态吗，【坐席】网速限制的状态稍等，【客户】因为我已经超过20G了【坐席】是的，先生，您这个的话就是说超出20个G之后呢，是会给您限速的，我看到您是订购了一个20元7天七个G的流量包，对吗，【客户】噢？是的是的【坐席】但是您这个订购之后的话，它提不了那个提速的作用，【客户】啊，取不了吗？那你那你帮我取消掉吧，【坐席】这个不用取消，他直接的话就是七天有效期，七天到期之后自动结束，【客户】不是那我钱被扣掉了呀，我就是为了提速才买的包啊，我就不管我流量是够用的，【坐席】嗯，嗯【客户】但是您这个记录的话，要不你就把网速限速取消掉，要么你就帮我把这个包退掉，不然你们这个就不合理啊，你们这个？【坐席】我这边的话没有这个直接的权限说，承诺您把这个费用给您退还，但是我这边给您做了一个记录，到时候呢，咱们这边跟您联系好吗，【客户】行行行好，尽快好吧？【坐席】好的，那到时候联系的时候联系咱来电的号码好吗，【客户】嗯，好的好的行【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对********号码订购： 20元7GB全国流量7天包（1） 有疑议，称自己顶哦故之后还是无法使用网路，我方经系统查询用户套餐为：微信沃派36元(OCS迁转)，经系统查询用户已经达到20g 告知为其限速，订购20元7GB全国流量7天包（1） 的流量包无法解除限速。用户不认可，称在订购是没有提示，要求我方为其退订费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为服务，您好，【客户】，你好，我的这个手机号现在收不到短信了，不知道怎么回事？【坐席】来电这个号吗【客户】对，对176这个？【坐席】看一下稍等，看当前状态是正常的，然后针对于短信的问题，我会记录并反馈公司尽快处理的，给您带来不便，非常抱歉了，您是从几点开始收不到的呀，【客户】从昨天晚上开始，我现在需要接收验证码，一直收不到验证码，【坐席】嗯，好的，这个我已经做反馈了先生，然后我们会尽快给您处理的，【客户】噢，好，那多多久给我答复啊【坐席】具体时间我给您承诺不了先生，但我们会尽快处理的，您放心，【客户】行，好好，谢谢？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间：2.9号晚上，为客户记录反映，客户的诉求：需要验证码，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下啊，你你这个这个什么有一个就是什么叫那个电话，这个叫什么物化什么功能？那个是是它自动开通的还是怎么着啊？你查查我这手机是开通那个功能吗？【坐席】唉？您说是漏话业务是吗？【客户】漏话业务啊，对对对，是今年新加的吗，【坐席】稍等我再查一下啊，稍等一下啊，正在查询中，您说是在咱们路接到电话的时候，他是给咱发了一个短信呐，还是说是有一个？【客户】噢，就就我就问你这个业务，因为现在是什么？我我这个电话是我这是主卡，主卡里边现在有，还有两个电话，我刚才给那个给他打电话的时候，他那边在线你他就说这个电话开了，这个就就是说他那个电话开了，那个什么漏话功能，我现在就问你，这漏话功能是你你们今天新开的自动给开加上去的，还是因为我去年是没有这个功能的，你这功能是不是单收费的？【坐席】不是咱现在这个号码吧？是您，其他的您给其他人打电话的时候，他那个上面提示是吗，【客户】这个号码加没加这功能，你现在给我看一下，我这个主卡，你看我主卡加不加这功能，你那个没错【坐席】主卡上，【客户】其他的功能啊，【坐席】主卡上没有这个功能？【客户】那这那这个功能是什么呀？是不是要收费的呀，【坐席】嗯，这个是一般的话都是赠送的，如果咱们没有办理那个五块钱的联通秘书的话，它是赠送的，【客户】你赠送是从什么时候到？什么时候赠送啊？因为什么？因为我原因为这个电我是主卡，你知道吗？我刚才给我，我我主卡底下带两个副卡，我带的副卡，我们之间通话是是不要钱的，不是吗？刚才我打电话的，【坐席】嗯对【客户】嗯，说那边电话那边电话占线的，然后他就说开通了什么漏话功能，将以短信形式转过去，但是因为去年我是没有这个电话，是没有这个功能的，现在今年我就说，怎么就开了这个功能，这开通就是说开这功能是没有经过我允许的，因为我是主卡嘛，你开那两个副卡，你开的功能是没经过我允许的，我现在要看我这主卡有没有开这个功能，我现在就是说，【坐席】主卡上没有，然后您的副卡尾号0365上这个号码上有【客户】就是我现在就是刚才给他打，是是你给开的，你你你给我关掉吗？你给我【坐席】怎么办呢，【客户】那，再见？【坐席】您刚刚打的那个电话是哪个电话【客户】就是********，【坐席】3865是吧，这个号码上有，【客户】这肯定有，我刚才打的时候你就给我给我那什么了，你就给我转了你现在你你你们家功能应该经过我们允许对不对？起码你发个短信我回复什么同意不同意的，您这是弄不弄，在加上了，等你收费的时候，莫名其妙都不知道什么时候把钱都给扣了，哪有这样的呀，太过分了？【坐席】嗯，您是要查询一下这个，核实一下订购的原因是吗，【客户】对是是你们自动给我加上去还是怎么着，我不可能加这种东西，一直就没有这个功能，怎么今天今天我突然打电话那边占线，说说你们家那个漏话功能，将短信转过去了，唉，我这短信转过去，你免费不免费，你现在你你就是说你家这功能，你即使是免费的，你也应该事先通知我呀，如果你说是赠送的，你是永远赠送啊，你还是说临时赠送啊，1月份跟我说一下就给随便加功能了呀？【坐席】那我这帮咱们把这个问题给您登记上报一下行吗？【客户】你给我反映吧，我我还有那那还有一个副卡，那186那那个那号是186，多少来着我这记不清吗？186最后是零三，那那个号还有一个我副卡那个你给我看一下那个是不是也加了，【坐席】嗯，您说一下那个尾号是【客户】我这个是0356，这个是0365吧，我记不太清楚是不是啊【坐席】嗯，嗯嗯，对这两个号码上的是吧，嗯，【客户】啊对，【坐席】唉，行好的，那我这边帮您进行登记？【客户】我主卡上肯定没这功能是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那你给我看吧，而且而且就是说你家这个功能你应该告诉我，这是第一，另外就是说这个功能是是赠送的，还是就是说是永远赠送，还是先是用赠送，你都应该有一个，有个东西告诉我，你起码有个短信通知吧，什么都不知道，今天就把这东西就给加上了，修了生效了，我我也不见得要要啊，你得告诉我你不能随便加功能，对不对啊，【坐席】嗯，理解理解【客户】嗯，就是你如果说是免费的，你免费赠送，就是说免费让我试用，是用多长时间，你得有个提醒啊，但是如果说你不是试用的呼噜呼噜，加上就收我钱了，你不合适吧你就【坐席】嗯行，那我这边给您抓紧时间上报，嗯，那您看回电您哪个号码【客户】和主机号肯定符合我这个号我回复，【坐席】哈，唉好的好吧，那您保持号码畅通，注意接听电话，【客户】那好吧，嗯，【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，【客户】嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称主卡号码********套餐内的副卡********和********未主动订购过漏话提醒基础版业务，但自己查询有此业务，用户称要求核实办理原因并要求核实此业务是不是永久免费，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我说话听得见吗，【坐席】嗯，您您说可以听到，【客户】我想问一下，我现在这个事情就不了了之了，就不给处理了是吧？【坐席】您是之前反馈过问题是吗，【客户】那咋整啊？你这是地区就是接接电话了吗？有给我回给我回回电话给我回的也有，我没打的，咱们这都是几天之内第14次了，【坐席】嗯，就是您反映12月欠费停机的这个问题？【客户】就我反映就是你们中国联通吃费的事了，你不给我解决都分别了，什么密码啊？【坐席】话再给您给您记一下，让工作人员尽快回复您，您看可以吗，【客户】嗯，那你尽快回复，怎么啥时候回复48小时都过了489小时都没人管我，你就是我今天什么时候都没有你们信息，到有网络地方我就想你了【坐席】因为您这个问题的话，我这边是处理不了的，我只能给您记录到后台，让后台的工作人员给您回复的，并且的话之前，【客户】没人给我回复你知道吗？没人给我回复你们中国联通说话就给放弃，这根本就没给我回复【坐席】问一下，咱们这边是有联系到您呀，这边说是【客户】大概是欠多少，【坐席】比较多，【客户】那都是多长时间都没跟我联系的，我答了多少个电信电话，你不给我解决，解决我我我经常给你们答答电话，你自己看看，第12个人才给我屏蔽吧，这第11个还是十十二号，【坐席】那我这边的话再给您催一下，让工作人员尽快回复您，【客户】你们中国联通的都行啊，【坐席】不好意思女士，【客户】还有别的吗，【坐席】先生，请您文明用语【客户】我我我我有充了50块钱的【坐席】先生，因为您这问题我这边，【客户】你们欺负老百姓几乎都不要了【坐席】我这边的话，【客户】昨天扣我电话费，【坐席】不好意思，先生，您这个问题的话我这边处理不了的，只能是给您返【客户】那谁能给解决吗现在，不知道？【坐席】喂，您看您这边的话需要给您记录吗【客户】记录什么呀行行行行，【坐席】您，工作人员回复您吗？我这边的话再给您记录一下，让工作人员尽快回复，【客户】多长时间能给我回回复啊，都没欠费，是不是全部结束话费送话费的了，你们平时说话跟放屁似的【坐席】咱们这边回复的话是48小时的，您在那？【客户】你48小时之内给我回复了吗【坐席】但是，我们这边的话都正常给您记录了，具体后台，您说为什么每，【客户】啊月末自动取消，【坐席】您核实一下【客户】没有我，我我问你下载的记录，我再再说了你中国联通手机报，【坐席】行，我这边可以给您所有诉求都给您记录下来，联系电话还留您来电的，【客户】我的心脏病高血压都上来了，交费直接说？【坐席】我明白您的意思，联系电话，留您来电的号码吗？【客户】查不了吗，【坐席】行我这边的话给您记录，【客户】我开通消费完就解决解决吧【坐席】唉，好的，我这边，【客户】不是别的过过过不了，【坐席】嗯，明白您的意思，后期的话您注意接听，好吧先生，【客户】行吧，谢谢你【坐席】好的不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期问题，详见工单流水号：TS********，用户称一直未有工作人员联系，我方根据答复口径和用户解释，用户强烈不认可，用户称没有人联系用户，并且称自己心脏病犯了要求赔偿，要求再次回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务您好，就是去年11月的时候，王卡有活动，说充值300块钱，送一年都算，然后我就充了，但是我不知道在哪里【坐席】稍等一下，充300送您一年绿钻会员是吗？QQ会员那个，稍等，我看一下啊，女士，您这个活动的话是通过哪个就是哪个界面就是参加的【客户】对哪个界面，【坐席】对，就是您是通过哪里知道有这个充300给您，就是绿钻这个活动呢，【客户】我看一看啊，11月份的时候王卡四周年，然后收您嗯，对，然后参加了，参加了，然后抽抽中了，他说充300送绿钻，然后我就充了【坐席】行稍等，是是有的，稍等我看一下领取，取到这样的话，领取渠道是王卡助手这个微信公众号女士里面的话有一个特权，授权里面有个个人中心，【客户】噢噢，个人中心，【坐席】嗯对您点进去之后，嗯，您找一下有一个我的活动奖品，【客户】我的活动奖品，待发放和待领取都是零，【坐席】都没有是吗，噢，嗯，但是我这边显示是通过这个渠道领取，稍等我再看一下啊，嗯，但它就只有这一个领取到，就是您是之前也关注过，但是这里面一直没有是吗，【客户】嗯？我以前有，但是是我刚办完卡充的那个钱，那个11个月我已经领完了，然后现在是领【坐席】明白了，那您看这样行吗？女士，但是呢，我这边查了一下，确实只有这一个联系渠道，如果现在它那个系统里面没有显示我这边的话，再给您反馈一下，让咱这边给您看一下什么情况，给您做一下回电处理，可以吗？女士，【客户】噢行好的？【坐席】唉，行，那到时候联系的话就联系您来电，这号就行是吗行，那您注意接听一下电话好吧，【客户】对，好谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映2020年11月参见了腾讯王卡四周年庆抽奖活动，参加了充300领12月会员活动，用户表示在我的活动奖品没有带领去的会员，我方线上指导用户领取，用户表示还是没有，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下，刚才给我发个短信说我订了那个那样的九块钱吧，嗯，有个九元的套餐，两个G我没有订啊？【坐席】什么业务【客户】九元两个G的55G套餐？【坐席】噢噢，它那个是在您套餐内包含的，您说的九块钱两个G的是吧，【客户】对啊，【坐席】九块钱两个G是包含在内的，是就是您57的套餐里面是包含的九块钱的【客户】嗯好，我我查一下，我上个月那个消费多少钱？咋还欠费28元？【坐席】一个什么【客户】我说你我我我查一下上个月的消费多少钱我的，【坐席】上个月是吧，【客户】是我欠费二，我这欠费28元，我就是我，上一次我充了一充了一百块钱呢，【坐席】嗯，没事别的情况啊，主要您这个月租费扣了，【客户】嗯，这三个月之后就会扣多少钱，不是扣57嘛，【坐席】对您打电话了，【客户】我答电话包包含多少分钟啊，【坐席】我看一下啊，达电话200分钟，【客户】嗯，我我我超出多少分钟？【坐席】您这号有没有做过呼叫转移啊，【客户】没有啊【坐席】应该套餐内有200分钟，【客户】对啊，我200分钟还有多少分钟啊，【坐席】嗯，目前还没超呢，【客户】应该没超，她说上个月我我还欠28块，因为我上个月我记得我充了一百块钱呢，还欠28块多呢【坐席】嗯，我看一下，但您这号码是不是做了一些，拨打过一些什么收费的电话呀？您套餐的分钟数还没超呢，现在显示，【客户】没有啊，我我没有设置那个就是正常电话呀，【坐席】嗯，正常电话是吧？【客户】对你给我查一下，我问一下就那个额度为啥超超了，发到哪哪个地方，【坐席】嗯，稍等，别挂机我看看啊，【客户】喂你好，【坐席】您好，感谢耐心等待，这样吧，您的情况我大概了解了，我马上帮您联系沟通一下，等待回复，好吧，这月的费用情况？【客户】嗯，宽带你给我答电话是吧，【坐席】对，我会帮您联系一下的，好吧，【客户】好好好，我知道了，【坐席】等待联系就可以了，马上给我处理一下，这情况好吧，【客户】嗯好嘞唉，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********  某某人   用户对此号码202101月产生的国内通话费 4.7元不认可，用户称此号码套餐内分钟数还未使用完，并且此号码并未呼叫转移，所以现对此号码202101月产生的国内通话费 4.7元不认可，请核实并回复谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我手机收不到短信，你帮我看看怎么回事，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，嗯，您好，您您反这边给您看到，您这个短信的收发功能都是正常开通的，收费状态也正常开通的，您这个反馈的问题嗯，嗯，情况是由于这个，嗯，进行初步核实，是因为系统繁忙导致您可以通过手机的设置，然后您关闭IP功能，然后再试一下，应该就可以发送短信了？【客户】通过设置在哪什么功能？【坐席】您是使用的是安卓手机还是苹果手机呢安卓手机里边有一个设置，然后无线和网络移动网络，然后VIP高清通话，然后您选择关闭一下就可以了，【客户】安卓，是移动网络是吧，【坐席】嗯，对【客户】移动网络里面有移动数据，SIM卡管理，个人热点流量管理跟那个？【坐席】有一个，它移动网络里边有一个VIP高清通网络，提高高清通话，您有吗对您选择关闭，应该过一会您就可以收到短信了【客户】有，这也关不了啊这里？【坐席】您您关不了是吗，【客户】对啊，就点不了，这个就是它是开通的，但是它是这个颜色是按着的，你根本就点不了？【坐席】您这个是在什么时间段就是接收不到短信呢，【客户】就是从今天开始，我昨天还正常使用的，今天就接不了短信？【坐席】明白您的意思，如果您这边关闭不了的话，可以先帮您把您这个情况给您上报，反馈一下之后会有咱们这边的工作人员处理您这个问题，然后您看可以吗，【客户】嗯，好的感谢？【坐席】然后这个联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】噢，可以？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，再见【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，请稍后做评价，请答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间今天发送不了，为客户记录反映，客户的诉求：正常收发短信。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问一个问题，就是我那个我这个手机是有一个限速的，到100G的话，就是会那个降到什么2G网或者是3G网，然后我已经到了这个了，但是我不知道那个不能接着买流量，然后我就买了一个10G流量，但是它用不上，因为我是限速的吗？那请问这个怎么办呀？【坐席】这个的话您进入之后就相当于说白天，如果您针对这个不认可，我可以帮您做个记录反馈上报，让咱们后台给您核实一下，然后会给您回复，噢，您看联系电话的话，拿您本机来电行吗，【客户】对您就打我这个手机电话号码就行？【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您做记录了，您看当时是在哪订的呀，【客户】我当时用用淘宝定的吧，【坐席】淘宝订了是吧【客户】对，那我我又订了一个什么那个加速包，因为我不是限速吗？所以我只能买加速包对吧，【坐席】那个对？【客户】那如果买了这个，他有没有别的加速包，就除了有15块钱三个G还有其他大一点吗，【坐席】像九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱，20块钱，99块钱啊，30个G或者您办这种5G升级包，会有更大的这种90块钱40个G嗯，就这样？【客户】噢，那那个这个我要是买的话，它是从手机话费里扣呢，还是怎么买呀，【坐席】话费里扣，【客户】那那您帮我看一下我这个话费还有多少呀，【坐席】稍等啊，【客户】我是不是没有话费了？【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯噢，行【坐席】话费的话也就是付15块零7分，然后您这个，嗯，现在的话暂时还不用，您刚订完那15块钱，三个G的，您先用着，被用完了之后再定，对要订购WLAN费了【客户】噢，行行行，那谢谢你啊，就是，【坐席】不用客气，【客户】那如果我要订这个接着订的话，我是不是就直接就手机上能订啊，【坐席】手机上是吗？就是您也可以手机上尝试一下，因为您这是智慧沃家共享版套餐，这个手机也需要，您可以看一下大流量权益包，或者是5G升级包这种的，您可以试试这个，【客户】噢，行行，那，谢谢你啊，【坐席】不用客气，或者您打人工来电提醒，然后您这个嗯，您看还有其他问题可以帮到您的，【客户】噢，没有了【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务的参评短信，麻烦帮我十分有限的支持，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己订购了10G后向通用全国流量7天包（1）但是解除不了限速，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，希望我方能够取消退费，我方未承诺，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，您好，我想跟您咨询一个情况，就是，嗯，现在这个手机它不是有一个通讯的一个形成卡的这么一个操作吗？就是可以看到你14天之内的一个那个就是【坐席】羊场，【客户】工程队，然后但是就是我这个手机，今天，嗯，在这个就是查询的时候，它总是提示说，嗯，就是那个类似于这个一长就查不到我的这个行某某人录，嗯，然后呢它也提示的说可以发送这个相关的短信，给那个10010这个号码，然后可以做一个参考，但是我发送完了之后还是提示，就是没有查到相关的这个漫游信息，所以我想问问你这块，这个大概什么情况？【坐席】噢，女士，就是您发送这个短信到10010，然后也是没有查到，然后您出国的漫游地是吗，【客户】对对对他说没有漫游的信息啊？【坐席】嗯，好的，那我然后就是也没有查到，就是您的漫游信息，然后您的所在地就是它有没有提示您是吧，【客户】对对对没错什么都没有，然后另外是嗯，就是我把我的手机也那个就是重启过，然后呢，另外就是最近我们就是这个手机也有通话，嗯，而且这个手机号就是北京的嘛，嗯，就是太听清楚这个问题到底出在哪，所以给您这边答电话问一下啊，【坐席】嗯，好的，然后我给您上报反馈一下这个问题，原来正常情况下，如果您去过的地方，然后它应该就会显示出来的，就是如果这个没有显示出来的话，然后我给您上报反馈一下，让后台工作人员，然后尽快给您处理一下这个问题？【客户】噢，就是之后会有那个工作人员跟我联系，是吗？【坐席】对，是的10010的，然后然，然后会给您打电话，会和您联系联系您这个来电号码可以吗，【客户】噢，可以没问题，就是这个6655这个尾号的手机号就行啊？【坐席】嗯，好的，然后他我让他尽快跟您联系，帮您解决一下这个问题，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】嗯好的感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈大数据行程码出不来，多次尝试都不成功，发送短信提示用户没有去过漫游地，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我问一下，我这手机怎么突然就欠费了呢，【坐席】嗯，突然欠费，稍等一下，我看一下？【客户】对啊，我的套餐是用超了吗【坐席】嗯，稍等一下，我看一下稍等，嗯，嗯，帮您看了一下，先生，您这个的话是来电的这个号码呢，就是国内通话费超出了产生的这个费用【客户】话费怎么超出啊，【坐席】帮助？您这个名下的话还有一个是稍等一下？【客户】你好，185，********的电话是吗，【坐席】对是那个号码超的，【客户】我就没打电话，它怎么能超呢？这两个手机在我这呢，【坐席】没答电话，超的不可能啊，先生，您如果没打的话，他不能超出30多的那种，【客户】是啊，我就没打过电话的电话就天天接电话，从来一个电话没打过【坐席】嗯，没答过电话超30多，【客户】对，我这天天来电话进电话，但是我都不接，我都没有接到电话，也没有打过电话，【坐席】您这个的话是您名下这某某人副卡，然后有国内通话费37块7，然后您这个主卡的话是有短信费用，超了一个三毛钱？【客户】你先等等等一下，我补卡，我这副卡是咋回事？你必须得给我查查，我就从来没打过电话，我的手机都有记录，我天天进电话我也没有从来没有接过，但是接电话还花钱吗，【坐席】接听是免费的呀？【客户】对呀，那我也没打过电话呀，为什么要扣我钱呢，【坐席】您这个的话可以下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅看一下您通话记录或者通话详单？【客户】你好，就必须下那玩意吗，【坐席】对那个的话可以看到您的通话记录和通话详单的先生？【客户】现在现在问题是啥呀哥们，我这俩手机都在我这，天天在我这，我一个电话就从来没答过，它怎么就产生的通话费呢【坐席】如果没答过的话，先生这边也不可能系统，如果要是有什么问题的话，这边也不能说一下就扣30，【客户】什么？你们还有没有别的电话投诉电话，【坐席】我们这边什么都可以处理，先生如果要是想就是投诉的话，我这边也可以帮您往上发反馈，【客户】那我要投诉，我现在一个电话没有，我这我这电话通话记录，所有记录都有一个电话没打过，我也没接过，你给我反馈一下这事，然后还有现在把我手机给我开开，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】我就很奇怪，你们这个真牛逼了，我操，我这一个月多少多少多少分钟数啊【坐席】稍等，帮您看一下，稍等来电号码的话，是一个一百五一千五百分钟的一个语音分钟数？【客户】1500，1500分钟用完了是吗【坐席】您这个的话是没有使用完，没有使用完主卡的话，是没有使过您副卡的话，是新添加的，还是说之前就一直有【客户】啊从这个号有一某某人副卡，【坐席】可以没问题？【客户】不共享主卡里面分钟数吗，【坐席】副卡是共享语音共享主卡的语音分钟数，然后问题的话，我这边可以先帮您反馈到后台，由我们后台人员给您核实这个原因，【客户】我我的1500分钟都没用完，怎么就扣了我扣了我话费呢，我刚刚交了1500分钟也没扣，然后副卡还扣我电话费，我的信息也有，我之前就给你们打过电话，5号3月5号的时候给我发了一个剩19块8毛5，我就给你打电话，说上个月扣的上个月的，然后一直到昨天周二给我发了一个可用额度，4块8毛5，我这期间我没打过一个电话，我到今天一个电话没打过，我就每天用用的流量，然后刚刚给我发了一个什么，我的账户可用额度为零元，【坐席】嗯，可以问题的话，我这边可以先帮您往上反馈，后期会有我们后台工作人员去给您回复，帮您核实一下这个问题【客户】你现在给我反馈，然后把我的电话给我开机，【坐席】啊，这边的话给您申请了一个延长120小时，给我送个一百的一个铃音包五块钱，【客户】你听我说一下，这个是你们的问题，不是我的问题，我不管你给我开什么样的，你现在把我电话给我看看，我现在要用【坐席】好吧？行，首先这个的话我得需要帮您反馈到后台先生问题的话也不是在我是吧，先生这个的话，【客户】就是说不是在于你在于联通，我不跟你说行吗？你给我反馈，然后你把我电话给我开开就行了，好吧，【坐席】那这边的话已经给您办理成功了，然后问题的话这边可以帮您反馈到后台，后期的话由我们后台工作人员给您回复，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮忙按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己手机为什么会欠费，我方查询用户副卡有国内通话费超出37.70元，已向用户正常解释，用户强烈不认可，我方查询用户还有语音分钟数，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想知道我这个手机也不知怎么回事了，嗯，我这个健康宝的一个那个叫那健康就是那个发那个短信那个，那叫什么那个验证码，验证码，老老瓷碗，要不然就网络错误，【坐席】嗯，我看一下啊，就是能收到，是这意思吗？就是但是有延迟，【客户】嗯，对延迟它是三分钟作废吗？但是三三分钟以内过不来，老是延迟，【坐席】请稍等一下，我看一下，是那个就是微信小程序，那个通讯形成卡，那个验证码收就是收不到，【客户】嗯，如果说对对对，而且那个查询那个到访记录那个显示网络错误【坐席】网络错误，就它提示直接提示就是网络错误是吗，【客户】对？对，我都弄三个小时了，都是这样，【坐席】就是给您说这情况，先生，那我这边把这个问题马上上报一下我们这个处理部门嘛，【客户】嗯，然后您那能看，您那能查就是我这个信号出出去了吗？就是出北京了吗，【坐席】嗯？这个我这还查询不到的先生，它肯定是跟您的使用，它会获取那个所在位置基站，但这边是不显示的，【客户】那是哪显示啊，【坐席】就只能通过它那个查那个新城好的，【客户】但是身份证他上不了啊，它是显老是网络错误啊，【坐席】那针对这个情况，我先给您反馈一下我们处理部门吧，把这个情况上报一下，那您要不先登陆我们这处理答复，【客户】您，快点了吧，因为您那个查询不了，我也回不了家哪都去不了啊，你这个码也扫不了啊，【坐席】其实它这个道理，我这马上上报一下，我们处理部门，让他们尽快处理这个问题的，【客户】您麻烦一下帮忙催一下，这都下雪了，我回家回老家哪里都去不了，【坐席】理解理解，我现在就给您上报了，可以让他们尽快处理好吧，【客户】唉，行，麻烦您了，【坐席】行不客气，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户表示收到有延迟，提示网络异常，要求我方尽快处理并回复。。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】喂说？【坐席】，唉，您好，打扰了，我这边是北京联通，负责那个1015投诉的，您是要关闭那个沃助手服务是吧【客户】怎么这么跟我说，你们刚刚打了电话问了，我确认了怎么又答电话【坐席】啊，这个因为我们【客户】不要不要我不要，不要也没登记这样【坐席】我知道我这边已经给您【客户】它头给我开通，但我的是我，【坐席】电话，没法明白？【客户】我觉得很慢，你们知道吗，【坐席】唉，成成，我明白您的意思，那这个我们已经给您反馈到后台给您去关闭了，然后您这边呢，嗯，关注一下，有什么问题您到时候随时跟我们再联系好吧，【客户】信息发完以后不要再偷偷给我开通了，我不同意就说你们那个那个那个服务经理给我开通啊，【坐席】明白明白，明白成，那这个我们给您回，【客户】就是讲那个我不需要这些垃圾赠送，我现在通过你们这几年的老客户了，你们这种单子带到别人根本没用的【坐席】明白明白，明白明白，行，那给您添麻烦了，唉，好勒，确实给您添麻烦了，这个我们会把您这情况反馈给公司的啊，成，那这边您再关注一下，唉，好，那打扰了，再见，唉，嗯
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户阐述号码********被开通沃助手业务，现客户表示无使用需求要求给予取消，通过前台沃助手服务办理关闭提示关闭失败，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，那个年前的时候我打过一个客服电话，就是那个月是1月份是多收了，我三十一块5毛钱要退回来，我现在没有退啊？【坐席】1月份的时候多收多收了您这个费用是吗，【客户】三十一块我他我年前送达电话，他说给我登记了3-5个工作日给我处理掉，现在快十天了，也没有消息了呢，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】好的？【坐席】就是您来电这个号码在1月份产生的这个费用是吗先生，您再说一下，这个费用是是多少，【客户】对？八十几来我忘了哈，80多块钱？【坐席】80多块钱是吗，稍等，我再帮您看一下，【客户】对，好的，【坐席】那我这边看了一下，您这个的话，确实是没有给您减免这个费用，就您现在我再帮您反馈一下，您看可以吗在那么就是在，就是尽快处理您这个事情，【客户】那大概需要多长时间，【坐席】就是我这边帮您反馈之后也是，嗯，1到2个工作日内会会有人再跟您联系一下，【客户】行行好的？【坐席】嗯，那联系您这个186的号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价，稍后帮我回个满意，祝您春节快乐，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期问题未得到解决，前期工单TS********，用户称当时承诺调减的费用31.5元还没有到账，现要求我方上报反馈反馈尽快退还此费用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想请问一下哈，我这个卡我之前从来没有办过什么网络包月的，还有什么套餐叠加的？是谁给我加了这两个业务的？【坐席】您说的是现在来电的这个号码是吗，嗯，您稍等，【客户】对，说什么，我看有一个流量包月租费，这个我从来就没开通过，因为我这个卡不用上网，还有一个流量叠加包月套餐费，一共39元？【坐席】嗯，您稍等，我这给您查一下，嗯，这个是一个5G的一个超级会员的黄金版，就是这个是您说这39元的业务是您没办过，是这意思吗，【客户】对从来就没办法噢，因为我不需要上网【坐席】我看当时是在12月就是办的，然后今年的1月份开始这个生效的看到是，【客户】我，我没有我，我本人，我本人绝对没办过，我不知道你们怎么谁谁给我办的这个这个这个东西，【坐席】嗯，我给您查一下当时是在哪办的，我看这个开户的时候就给您选择了，那您没办理过【客户】否则视为，【坐席】我给您上报一下，嗯，【客户】我我我也我也没办过，开户的时候我也没办，我因为这个电话只用于接电话？【坐席】行，那我这边给您上报上去，您等等电话，到时候会有专人联系您，好的您来电本手机号码吗，【客户】嗯，嗯对的，【坐席】嗯，好的好的，嗯，感谢来电，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，没有办理过5G轻合约版超级会员（黄金版），经查询在开户时就订购了，已向用户解释，用户不认可，称没有办理过，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这边属于北京市沙河镇七里渠南村，这个就从头吧，这几天刮大风以后啊，我这不是信号啊，以前信号突然间就没有了，不行了，网也不行，手机也不通【坐席】您说的是手机的信号还是那个宽带【客户】手机的手机手机的？【坐席】手机信号是吗，【客户】对呀，一直这个地方，对啊，一直前段时间啊，就这好几年了嘛，一直还行，我打的那个他们的电话没人接，我现在给她跟我说，这是不是它们是不是一个方向问题，还是风刮的这个，或者我再看一下，【坐席】嗯对？【客户】在在屋里那个微信，这个老伴圈看视频，老断线，你知道吧？【坐席】号码是您用的是手机的移动数据还是家里的WIFI啊，【客户】移动数据啊，【坐席】移动数据是吧，您说一下您的地址，先生，【客户】嗯，沙河在七里渠南村，【坐席】嗯，西里区南村，【客户】对沙河镇，昌平区沙河镇里区南村【坐席】嗯，详细地址能提供一下吗？【客户】七里渠南村就行，就这就这地方就知道嗯，【坐席】就，噢，行，那我帮您把这个把您这边信号的问题给您上报一下，噢，后台进行查一下，【客户】因为说实话，这个就是你开机就是欠了，欠费了说我刮大风了一会以前吧，还行，马马虎虎能用，就这办的回来吧，从10月份我回来以后啊，茫茫不能用，结果就一刮大风以后我在这段时间本来现在就出境吧，这个月也就走不了了，收不了你就不能再兑付啊，春节可能就在这过了，知道吧，【坐席】嗯噢【客户】就是我没信号，看看视频老断券怎么可能没有升级啊是吧，【坐席】对行【客户】我的手机【坐席】没有信号的问题，帮您上报反馈一下，会有这边人工台经理给您查询后会给您联系【客户】你你【坐席】帮您处理，【客户】对对，因为因为因为手机这个都是都是包月流量的，你这不这不看不也不上，因为我这有一个那个联通的，有一个天王卡是吧，井号井号段时间不出门了，在家呆着看看它，现在它老转圈就不返了嘛，好不好啊【坐席】嗯？对对女士，那我给您登记一下，让后台去给您查一下好吧，嗯，好的好的好那感
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】，嗯，喂你好，我想知道我这个号186，这号为什么那个流量打不开呢？每次打开流量它不显示手机不显示？【坐席】是4G就是您这个就蜂窝数据功能是开通的，但是连接不上是吗？【客户】嗯，对以前你看以前就可以，就最近这两天不行吗？【坐席】您这个有重新把手机号卡拔插过，您尝试过吗，【客户】嗯，对，【坐席】但帮您看了一下，目前您这个数据功能都是正常开通的手机上网，什么异常？如果您这信号是满格的吗？【客户】嗯，那意思是我得关了机把那个拔下来，然后再插上去试一下，是这意思吗【坐席】嗯？嗯，对您这个信号是满格的吗？女士，【客户】信号是满格的3G的显示，【坐席】如果说您现在信号满格，还是连不上网的话，连不上4G业务的话，我这边可以帮您记录反馈一下，让后台的工作人员再看一下这个问题，然后给您回复，【客户】嗯，行，你帮我反馈一下吧，我这边信号是满的，但是数据也开的也不行？【坐席】唉，行联系电话还是留您本机来电这个号码对吧，【客户】嗯对？【坐席】唉，行，那我这边的话帮您反馈一下，这边的话，我给您加急一下，然后让工作人员尽快回复您，大概是不超过48小时的，然后您注意接听好，唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号是满格的但是无法连接4G，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，您好，请问什么可以帮您，【客户】帮我查看一下这个号码的套餐流量好的，【坐席】现在的话使用的是一个腾讯大王卡的一个套餐的套餐，里面的话包含了30个G的腾讯的专属流量，您使用腾讯的软件的话是会免流的，腾讯以外的软件，一块钱一个G然后的话呢这个总流量达到40个，G流量封顶，打电话发短信都是一毛钱？【客户】那我的号码被停了是吧，【坐席】对是的，【客户】那个语音怎么停啊？是欠费还是要打的原因，我这边的话帮您查询，【坐席】请您稍等一下，帮您查询，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您查询了一下，因为您所使用的这个号码的话，被其他人多次标记为这个骚扰电话，按照13部委等这个监管部门的管理要求，已经是对您的号码进行关停了，那此标记的话，来自于互联网公司允许您携带身份证号卡到咱北京联通自有营业厅进行实名验证之后就可以复机了，如果说以后的话，再有这种情况出现的话，就会再次被停机的先生，【客户】我现在在外地，怎么回去呢？现在一直都很严重，【坐席】如果说这样的话，女士因为这个的话，确实是需要在北京的话才能办理的，或者说我这边可以帮您记录反馈一下，您留一个可以联系到您的一个号码？【客户】那我现在还有还有几十块钱话费留在那里是吧，【坐席】对，还有话费的，【客户】那我如果你再帮我开通的话，那我费话费不是白交了，【坐席】我这边的话现在就可以为您记录反馈，【客户】你给我帮我处理一下吧，我这个开通了，反正我这个那个电话是需要那个业务，【坐席】噢，不是的，女士，如果说这样的话您是留一个可以联系到您的一个号码【客户】你记一下吧，嗯，好的，您说一下，1321908【坐席】132，********是吗【客户】1719？1719，【坐席】********是吗？【客户】嗯，行？【坐席】您好，对，是这个是吗，【客户】对********，嗯嗯，【坐席】********，好的，那我这边的话现在就帮您记录反馈这个问题，到时候的话您保持电话畅通，请问还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯？噢，没有尽量帮我反馈一下吧帮我【坐席】好的女士，我这边现在就帮您记录里面有，【客户】话费在我，你给我开通的话，我话费不是白交了吗？是吧？而且我这个号码，比如说你这个是恶意恶意上，嗯，呃，一搞的，然后把我的号码给停了，【坐席】嗯对【客户】嗯帮我反馈一下，现在帮我开开好吧，我是【坐席】好的，嗯，好的，我这边现在就帮您备注，需要多长时间呢，我这边现在就为您加急，一般来说的话都是24小时【客户】好的，那你帮我备注一下吧，尽快好不好？因为这个号码它的很多，因为是谈生意的很多号码我现在都打不进来，我也打不到好好的，那我这边的话现在就帮您催促，请问还有什么可以帮到您的吗？嗯，没有了，嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码局方停机 疑似骚扰停机（标记） ，我方查看受理记录，为 疑似骚扰停机（标记，我方按解释口径向用户正常解释，用户表示现在不在北京，要求我方为其开机，麻烦协助处理 谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个流量余额提醒有问题，我今天我忘了开那个梦网关那个流量了，结果一下扣了30多块钱，您一直把我那个余额扣完了以后才提醒我您这这这这不要，这就不对了【坐席】是哪个号码？先生是来电这个手机号码吗？还另外手机号，那您稍等，我帮您看一下先生上面我看了一下，我们流量在您，因为它本身是没有流量的先生，所***独给您计费的，然后后期您流量这边看一下，超出以后话它是在今天下午的4点一份的时候，这边给您下发过短信，说您流量已超出多少多少兆，然后费用多少多少钱先生【客户】对，对啊，我这个应该是在我这个流量没有快没有是不是这应该提醒，【坐席】没有，它是本身，【客户】我，我这早晨我早上看了还有七百七百多MB，【坐席】那您有的话，那稍后您办的流量包还有免费给您赠送那个钱，那不在我们套餐范围提醒范围内先生，我们听的是您套餐中自带的流量会有提醒，【客户】对呀，那你应该是快到快没有了，是不是？你应该提醒我呀，【坐席】嗯，但您这个不在套餐范围内啊，先生是套餐以外的流量呀，【客户】问你们这已经好几次了，我这个好像去年就有一次扣了30多块钱，前天还是一次扣30多块钱，都是这种情况，因为你说已经帮我那个那个余额扣完以后才提醒我，你这次又来一个这个，每一次都是30多块钱，【坐席】那您这样您可以稍后直接下载一个，咱中国联通手机营业厅，可以每天查您流量剩余量【客户】我不是说查的问题，就是说你们那个应该是提醒要扣费的时候，你应该先提醒我一下，你这每次都不提醒我都连着三次了都，【坐席】因为您这个套餐多，您这个报告里面使用的流量方面不在我们套餐范围内，除了套餐以外的增值服务先生和流量包，所以这个的话是不在套餐中提交范围内的先生，【客户】不是你应该扣费，以前应该提醒我一下啊，你那好像把我那个余额都扣完了以后才提醒我，【坐席】那如果您是针对流量费用以及的话先生，那我这边可以给您上报反馈这个流量费用问题，到时候会有工作人员给您进行核查，答复您【客户】我说的意思就是说以后你们扣扣我钱的时候啊你提醒我一下，你这好像是一直把我余额都扣完了，都欠费了，你才提醒我，你这你这不对呀，【坐席】先生，如果您套餐内有自带有流量的话，先生，我们会在您流量使用完之前会有短信通知您的记录，但您账单中是不自带，有流量的，现都是使用是后期【客户】是不是，我早晨我刚刚看了，【坐席】购买一些流量，【客户】不是就是说你帮我那什么吧，反正早上我看了还有七七百多流量呢，因为我今天那个什么下午的时候你提醒的时候已经扣了我扣了30多块钱，【坐席】那您现在如果针对这个流量费用有疑义的话，先生，那我这边可以对流量费用问题给您做上报反馈，到时候会有工作人员给您进行核实后答复您，好吗【客户】唉呀？那您这次，【坐席】您保持电话畅通，到时候会有工作人员给您进行核实后答复您的【客户】大概什么时候，【坐席】会在48小时之内给您做回复，【客户】好吧，【坐席】嗯，好，还有什么可以帮您【客户】没别的事了，我就我前两次我就我就算了，我就认了，但是这已经是第三次了已经，【坐席】行给您上报反馈，请您后期保定成功就可以了，先生，另外您现在有这个，看一下您这个号码目前已经充值了，账户还有3块9毛6的余额，您稍等一下【客户】我这不敢，【坐席】重启手机试一下应该就可以恢复了，【客户】是啊，我这不是已经我刚才充了点钱，要不我电话都没法用了，行，那就这样吧【坐席】好先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的31.59元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下就是那个，咱们这个本月附近的这个信号为什么这么差呢？【坐席】北苑附近是吗，【客户】对，就是那个北苑路北这块，【坐席】对耀璐北，您稍等，我帮您看看，【客户】对，就是为什么这块信号特差，然后其他地方就可以了，【坐席】稍等，我帮您看看，您请问从什么时候开始唱的呢？是最近吗？还是一直一直不行【客户】就一直就这样，【坐席】行，稍等，我帮您看看，【客户】最近就更更那个什么，不知道怎么回事，【坐席】嗯，行稍等上网不行是吧，【客户】对就网速差，【坐席】稍稍等，【客户】有时候打电话老断，【坐席】嗯，行稍等，是地铁站附近的是吧，【客户】对对对，就地铁站整个一片，后面这些都是，【坐席】噢，咱们这边没有报这个故障，那这样女士我这边帮您反馈这个问题，好吧？非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们给您反映的问题进行记录反馈，同时我公司会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，咱们会有工作人员核实核实情况的，【客户】地铁站往这边点，往往那个往北一点，就这块信息给我，我一开始以为是我手机的问题，但是，【坐席】嗯是【客户】换手也？【坐席】农业职业学院吗？国际教育学院吗，【客户】嗯，就是这有一个那个临河大学【坐席】您好大师【客户】正常，双营路双阳路对双鱼路这块【坐席】双营路吗？稍等【客户】对双停【坐席】这边有个红巾业务稍等，【客户】我那个，那我后面就是放心？【坐席】噢，行，稍等，我帮您看看，大概离这个地铁站有多远呢【客户】插到那个立水桥南和北苑路北的中街吗？就是这一块，【坐席】噢，稍稍等联合大学这附近是吧，【客户】对对对？【坐席】三路和抽时间交叉口附近是吗，【客户】嗯，对，就反正就这片小区吧，就我每次就是，再就是有一个那个亚北新区新大陆园这个小区，我在这个小区，然后这边附近，然后每次过来这边就完全就是信号特别差，【坐席】行女士，那咱们这边的话会核实处理的这块，您可以关注一下后期的使用情况，【客户】行好了？【坐席】唉，行，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有谢谢【坐席】好不客气，感谢您来电，稍后请评价满意，按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我申请了一个那个联通业务的办理，但是那个户主呢是是我老公，我老公他现在不在北京工作，在外地，他身份证弄不了，你就看这怎么弄啊我？【坐席】是说来电的这个手机号绑定的这个宽带业务是吗，【客户】嗯，不是来电，我老公的号码，你查一下吧，********，【坐席】稍等一下啊，********，嗯，查到了啊，您这个是副卡，它那个是主卡，您刚说需要办什么业务啊女士，【客户】嗯看我们不是办了一个续费嘛，办一个续费说那个，嗯，这个要交一千元的预存费，然后那个联通的给我发了一个键，但是它是以我老公的名义发的，所以呢，我我我拿我的身份证是不行的，【坐席】预存了一千块钱，预存一千块钱，您当时是这个钱是怎么交的？在哪交的呀，【客户】嗯？这钱还没交，他不收这个钱，他说他是他得把那件退回去，【坐席】噢，我看看啊，【客户】嗯，您稍等啊，我不知道能不能线上支付，如果您信号支付我就先让技术不行吗？你给我发的链接我点开了没有积分页面？【坐席】噢，女士我明白了，就是说您之前您这个也是166元的，然后是300兆的宽带，然后呢，您想从下月开始还是166套餐，然后变成500兆的是吧【客户】唉是是5G是吗？好像是，【坐席】啊，对对，那这个的话，您这个的话，因为不是本人，它可能确实没法给您，就是入您，要不然只能是让他把那个取消之后，您还是只能延续之前的那个业务就是300兆166的，这样的话就是我们在电话里给您办理一个续约就可以了，您到时候按月交费就行？【客户】那你续约按月按月交费就线上支付是吗？就不用再预存一千元了，是这个意思吗，【坐席】对，但是您的速率还是300兆的，就不是500兆5G的了，【客户】那如果我想把它升级为这个5G的怎么办呢？【坐席】您升级为5G的话，我想想啊？【客户】您好，我，我们是一个家庭，不可以那个主号人变更我不行吗，【坐席】那您肯定现在没法变女士，您就得上他办过户，那还得本人回来，您稍等一下啊，我看看啊，【客户】我本人在这么麻烦，那我家现在用的是什么呀？【坐席】现在您也是一百六一个月，它是宽带300兆的？【客户】好好，现在还没有升级到500对吗，【坐席】没有啊，因为还没有那个没有给您【客户】他当时套餐是，嗯，12月31号，【坐席】出账，它显示显示已经是500兆了是吗？等一下啊，【客户】对呀，它给我显示的说是线上可以办，然后让我交一千块钱就可以了，这还可以线上支付，当时我也是打的人工的，怎么又给我寄了一个键啊，我也没弄明白呢噢噢，【坐席】那您那个一千块钱是线上支付的呀【客户】那一千块钱我还没结束呢，我这资费，【坐席】噢噢？【客户】现在在哪啊【坐席】噢噢，明白了，明白了，那我看看啊，您稍等一下，女士您先别挂机啊，我问一下啊，稍等啊，别挂【客户】嗯，您好您讲？【坐席】您好，女士，唉唉，你好那个，我刚才问了一下我们负责人，因为咱们嗯核实您这个现在有那个收费的功能，现在在那了是吗？【客户】啊？就是那个邮政人员在那了，他说那个他们给了一下，他说他可以把钱袋收，但是说那个身份证不同，它就不能收到底怎么办，【坐席】嗯，这个问题我只能给您先上报，让我们后台工作人员给核实一下，然后给您回电话，女士，【客户】那现在那个电视退回去还是怎么弄【坐席】您，您您要退回的话，您先别退回呢不是，【客户】它那个那个就那个叫我收了是吧【坐席】不是不是您，您看女士，您要不先跟他说，您让他改天再再再过去，怎么的？我们先给您回复，因为那您收了的话，它那怎么让他让你交钱啊？那您交钱的话那还好现在不是？【客户】那它，它它再交给你不行吗？他说什么人脸采集什么的弄不好怎么办，【坐席】对它主要就是，所以要不这样吧，您也先别收了，然后我们先核实一下吧，核实完之后给您回看怎么处理？【客户】那让你你先别退，我也先别说，到时候核实了再再联系，您好，对它上面就是，要不您再发的话，发件的话发到某某人的身份证上不可以吗，【坐席】因为您这个是您家里人，他办的是它的实名女士，我们先核实吧，核实完之后我们给您联系？【客户】好好行那就现在能支持吗？现在现在能支付吗？【坐席】我刚才问了一下先生，它现在支付不了女士那个联系电话，是打您来电这个号可以是吧【客户】啊，对186这个号【坐席】行，好，那先不打扰您了，唉，感谢来电，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己做了套餐变更，宽带编码是：********，表示更改为5G全家福166元档套餐了，但是机主本人不在北京，今天有邮政的工作人员上门收费了，因为本人不在所以邮政人员不能收费，用户现在对此政策不认可，表示自己家里现在不可能回北京，自己也是为了使用联通宽带，要求我方核实给出解决方案，请处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，您好，唉，那个是那个什么校园套餐，然后收到一短信说什么不足抵扣，是我这月用的多呀，是怎么回事啊？嗯，好麻烦，您稍等一下，这边看一下好的，谢谢，不客气，请您稍等，嗯，您好，这样也就是我这边看了一下，您这个月的话，是一个是说您这个套餐以外的话，就是说加了一个流量包，再有就是说这个答电话的费用有超出噢，就是通话时长超了对对，超出了是8块1噢，那个我我那通话时长是多少？应该就是套餐里边，嗯，对，因为您套餐里面本身包含的话是200分钟的通话一个月是吗？对对，那现在呢是，嗯，对，也就是说这个是您看您这个超出以后是一毛五一分钟，现在的话是超出，但超出200分钟了，这个月对200分钟用尽了，然后超出了五十四五十四分钟噢，然后那个什么就是我得再交8块1是吗？嗯，对，也就说这个8块1的话已经在您这个余额里面扣除了，噢噢噢，就是说我在下月再扣就不够了是吗？嗯，对啊，如果说下个月的话，也就是没有额外超出的情况下的话，我看啊，对这就不够了，因为您下个月还有个流量包嘛，不每月应该扣多少啊，你这样每个月的话，您基本套餐费用的话，因为是办理了一个合约，这个已经交清了，然后您这个自己的话就每个月交这个流量包29块钱，每月自己交29对对，唉，那我原来没交过呀，嗯，对啊，我这边看您从9月份开始的话，是有一个家庭购的，一个流量包，29块钱里面有20个G，噢，那我是每月交吗？我怎么印象交过试我一下交了，这样我看一下啊，嗯，对，也就是说您之前的话是有一定的，这个余额，我这边给您看了一下，从8月份开始的话，这边没有显示有交费，也就说这都是在您的余额里边扣了我什么余额呀，我就是原来就每年交一个多少钱，是200块钱多少钱，就这校园套餐，嗯，但是这个肯定是之前是有余额的，然后就是每个月从余额里面扣29块钱，建议您我这边，嗯，这样因为我这边查询余额的话，肯定是，就是您之前交的费用一直在您这个账上挂着了，因为我这边给您就是说现在查到3月份了，一直是没有这个交费记录的，对呀，我我就是一年办一次这个套餐，然后续一年，嗯，比方说咱们就是说办理这个套餐的话，因为它这个是200块钱打一年，这样的话，也就是说咱们之前有余额的话，是不能使用这个余额的，也就说您之前这个账上是有余额的，一直在您账上挂着了，我有什么我这边余额哪来的余额，就是您之前您自己交的费用，因为在之前的话，也就是我这边能查询12个月的这个消费情况，也就说在之前的话我这边查不到，但是您这个肯定是自己交过钱，是吗？我怎么不知道啊，这肯定是你这个钱打一回，然后就那什么呀，那这样想查上得上营业厅查去了是吗？看一下啊，也就说，如果说您这个查询的话，就是我们这边可以帮您记录反馈一下给您看，工作人员给您回复电话，也就是您这个，因为您在之前的话，您办理的这个是2019年8月1号办理的，也就是说这个很有可能就是2019年这个8月之前有过余额，对不是让我自己，因为我印象里就是一年半这么一个那个套餐，然后就不用管了，嗯，行，我们这边可以帮您记录反馈，行行行好吧，你帮我查查，然后需要怎么补怎么回事，因为我有点记不清了呀，我因为我原来都是觉得一年去一回，这套餐就是几乎没没再交过费了，嗯，行，那这样的话，麻烦您保持这个来电号码畅通，注意接听电话，咱们这边呢，会有工作人员给您回复电话，噢，行行，那大约是是今天回吗？什么回？这个是24到48小时之内回电，一般来说就是说是在24小时之内回电，明天后天的话，建议您关注一下，今天晚上恢复不了电话了，噢，那行行行好勒，好勒好勒好勒，谢谢啊，唉，好不客气，那请问还有其他问题吗？唉，好，祝您生活愉快好，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询每月29元流量包扣费.是什么时间缴费的，我方核实用户为预存250.00元;250.00元分23月返还;570元分23月返还,首月返还25.00元; 2019-08-01 00:00:00 2021-06-30 23:59:59  .近12个月没有交费记录，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机号怎么发过那么多验证码，我这收不到啊？【坐席】所有号码短信都收不到了吗【客户】对我刚才充了一个，我以为没有话费了呢，我充了一个话费短信也没收到，【坐席】行，是这样，女士，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈至相关部门的，然后到时候会有后台人员给您，公司给您核实清楚之后反馈一下给您记录一下，到时候会有专业人员给您核实清楚，给您一个答复的女士，由此给您带来不便，深表歉意，非常抱歉，给您带来不便了，那您是说一下当时的话，就是说给您下发短信，您哪个号码给您下发短信您收不到了呀，【客户】哪个号码我就给你打电话的号码呀，【坐席】就是哪个号给您这个号码下发短信收不到的呢【客户】我现在在那个用那个大事记，我用本身这个验证码就收不到，还还有我刚刚充充那个充话费，你们不有得短信提示啊，我也没收到，【坐席】行，那您这个问题，您这个问题的话，我需要帮您记录反馈一下，到时候会有后台人员核实清楚，尽快给您个答复的女士，您保持这个来电手机号码，电话畅通，我这边给您做一下数据刷新，您稍后再试一下女士好吧，【客户】我都试好几遍了，我咋就去半个多小时了【坐席】行，那您这个问题的话，我给您加急，立即反应，这相应的部门，然后，【客户】我刚才就是手机上给我等着呢，等着挂号呢，这个那什么，【坐席】我能理解您的心情，非常抱歉，就是说给您带来使用不便了，请您谅解【客户】你现在能查到吗？我现在手机，【坐席】有一个验证码，你把那个验证码给我就行，嗯，那您这个问题我给您记录一下，嗯，后台核实清楚，第一时间给您来一个答复的女士，您保持电话畅通联系【客户】能听到吗？验证码给我【坐席】这边的话没有办法直接给您呢，所以说您这个问题需要给您记录一下，后台核实清楚，第一时间给您答复的女士具体后台回复为准，好吧，这边给您加急，就是说反馈至相关部门了，就是他核实一下
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。***101室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的这个电话嘛，它那个短信它怎么有些时候发不出去，有些时候又能发出去啊，这个到底是被封了还是没贝通啊，【坐席】没有啊，您这个状态显示正常开通的手机号码？【客户】嗯，但是我这个短信它为什么它有些短信能发出去，有些短信发不出去啊，这什么原因啊？【坐席】您是给一个号码发不出去？还是给给所有的号码都发不出去是怎么个情况，【客户】就是它有一些，就比如说我可能长一点吧，那个文字长一点的话它就发不出去，短一点，比方说我发一个一它就能发出去【坐席】长一点是多少个字啊？超超出多少个字了差不多【客户】五六十个字吧大概？【坐席】就发不出去吗，【客户】嗯，对，可能就发一个十多个字，然后就能发出去，但是我没有试过去它就发不出去了呀，【坐席】咱们一般一条短信是可以发70个字的，【客户】嗯那个，【坐席】我这边看您这个短信收发功能显示都是正常的，您那个短信中心号码有动过吗，【客户】嗯？嗯，没有啊，就是期间的话短信就是短信，我没有被封过，我这个电话号被封了一次，但是后面对，但是后面的话他说已经给我解绑了一个那个电话号码，【坐席】对您现在号码是正常开通的，是可以正常使用的【客户】如果您不能正常，【坐席】用的话，嗯，【客户】但是我现在的话就是那个短信，它有时候发的出去就发不出去，我就想知道是什么原因啊，【坐席】嗯，您发不出去，有没有换机换卡尝试一下呀，换到别的手机上，或者换个新卡片试试，【客户】嗯，我就是尝试就是把那个卡从那个卡槽里面取出来，然后上上去，然后还是是这样啊，【坐席】那我帮您上报一下这个问题吧，让后台去给您找一下，看到底是什么原因，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮到您的吗，【客户】唉，没有了好，谢谢【坐席】再见，感谢来电，稍后请按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码给所有号码无法发送短息，我方经系统查询用户短信收发功能及中心号码正常，系统提示用户发送失败，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想核对一下这个这这个现在这个手机号的那个账户信息，为什么我发信息他老说我那个用户名和和什么证件什么的？【坐席】就是达电话的话说您激活的时候怎么提示的是吗，【客户】不是激活的时候我现在需要，我现在想查一下那个携号转网？【坐席】嗯，稍等一下，然后携号转网的时候说开户名与用户信息不符是吗，稍等一下，就是您发送短信形式来进行一个查询的时候，说这个不符是吧，【客户】嗯，对，稍等一下，【坐席】嗯，那我这边的话给您上报反映一下这个情况吧，让我们工作人给您核实这个具体情况之后给您回复处理一下，【客户】嗯，好回电话吧【坐席】对对对，会给您回电话处理的，【客户】噢，行知道了，谢谢【坐席】嗯不客气，您保持来电号码畅通，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码办理携号转网业务时一直提示输入与登记信息不符，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，我想问一下，前两天我就是那个咨询，咱这边就是我们这边那个网，现在就是上不去，有处理吗【坐席】嗯，您说的是宽带还是手机呀女士，【客户】手机，嗯，【坐席】稍等一下，嗯，您好，女士，感谢耐心等待，我这边在后台帮您查询了一下，目前显示您反馈了这个问题，现在还是正在核实处理中女士这个目前的话还没有核实清楚，那就帮您取消？【客户】那我想咨询一下啊，因为我这个手机那个套餐我是5G的套餐，可是我现在使的是4G的网，它那个是不是这个？他的那个网速也有影响还是怎么的？是5G开通了之后4G的网不能用吗【坐席】噢，这个目前没有这种女士，如果是您现在的话【客户】有五，【坐席】去的时候，它自己还是可以用的，这种4G网络现在还没有关闭女士【客户】那为什么我这个4G的网怎么老是上不去呢？我你你，你那边能查的到，我这边从开始就是改5G的网，你能看到我一个月的流量是不是比以前用的少啊？还是怎么着啊，那您【坐席】您这边是在一个地方用不了，还是在所有地方都用不了的女士【客户】在一个地方用不了【坐席】如果现在您办理的怎么用不了对吗，【客户】就？嗯？【坐席】就是现在您家里面这边用不了，对吗，【客户】对啊，可是我以前一直都能用的呀【坐席】那要不然我这边再次给您做登记反馈，然后稍后的话，让后台的工作人员给您核实一下吧，您这边的话留意一下您的联系方式，女士【客户】就我这手机号，【坐席】行，那您这边话注意接听，这边会有后台的工作人员再次联系您的给您开，【客户】那他什么时候会解决呢？我这上一个网半个小时了，我都上不去，打个打个百度都打不开那百度【坐席】那我这边可以先帮您做加急，稍后的话让工作人员这边尽快联系您，您这边注意接听电话可以吧
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个号那个号码被那个停机了，你给我查一下，【坐席】嗯，好稍等，嗯，唉，您好，先生这边核查您这个号码，嗯，呼叫平字一某某人，根据行业监管部门管理要求，我公司现对这个号码进行关停，请您本人务必携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，便签写承诺，然后就可以正常使用的，【客户】唉，我现在不没在北京，必须得去营业厅吗？在网上办理，【坐席】嗯，嗯，这种关闭的话是需要到营业厅办理的，【客户】关键我现在我在河北，现在回敬，现在回不了啊现在，【坐席】嗯，如果您没在北京的话，咱们这边可以给您做一下记录，让咱们工作人员给您看一下，能不能通过线上就是办理，到时候您留个联系电话，到时候联系您另一个号码，【客户】嗯，另一个号码您记一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】139，1131，【坐席】嗯，********是吗，【客户】5219？对，【坐席】嗯，那到时候让咱技术部门就通过现场，看能不能帮您办理，到时候联系您这139的号，您注意接听好吧，【客户】嗯，行好了，让他尽快联系我就行，嗯？【坐席】嗯，好的，这边给您做下加急，还有其它问题吗，【客户】嗯，行，暂时没有了啊【坐席】嗯嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] "用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，称自己没在北京，要求我方为其在线办理，请处理，谢谢。		"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，我这手机上有多少积分了，【坐席】，说一下，【客户】我想问一下我这个手机号有多少积分好的，【坐席】688积分【客户】嗯，我这用了这么多年了，一直都没用，为什么这么一个G的？【坐席】兑换过吗，【客户】是的，没有兑换过对啊，【坐席】我现在查询的记录的话就是680，【客户】嗯，这么多年的积分呢【坐席】嗯，这边给您做一下反馈，由后台去核实，【客户】好的，咱这是不是有积分，要是停的话也没有提醒也没有电话是吗？我用了这十来年了，一回都没换过，就600多兆了，【坐席】两个月做反馈，由后台审核，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】嗯，生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电查询积分，正常告知有688积分，用户称一直没有兑换过不可能有这么少，要求核实详细情况，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好【坐席】，唉，您好，有什么可以帮您的【客户】啊，我我我问一下是不是有有一个90的保底的那个那个流量那个，【坐席】通讯费90元的，送您18个G然后12个月的？【客户】唉，这个能取消吗，【坐席】稍等，帮您看一下您这个到期时间，那您这个是到今年10月31号的，这边是提前是无法帮您取消的，因为取消的话应该是会收违约金的【客户】嗯，嗯，三个月的话是自动取消的，还是还是什么，【坐席】对正常它这个到10月31号的话就自动取消的，【客户】那我前前面取消了，他是要什么要不要钱？【坐席】对，因为我们这边是帮您取消不了的，您现在是在这个合约内吗【客户】啊？不是要要取取消的，我怎么收这个费用怎么收你们，【坐席】取消的话对吧，【客户】取消的话【坐席】那这边我需要帮您反馈到我公司后台，让后台人员帮您核实处理【客户】啊，店里面销不了是吧就是，【坐席】对正常在我这边是帮您取消不了的，我需要帮您反馈上去，让公司后台的相关人员呢，帮您核实处理这个事？【客户】嗯，不是，我是说假如说我在杭州，在杭州里边，市区里面那个联通店里面有，能能不能销掉呢，【坐席】嗯，您没在北京本地对吧？那在外地的营业厅呢，正常是要以您当地营业厅为准的，这个我这边不敢确定的先生？【客户】噢，那我我为什么还要跑北京去了，【坐席】嗯，就是说这个这个活动呢，在营业厅呢，也是不一定能取消的？【客户】对对对她没权限她帮我看，嗯，那你这个你帮我反馈，他是打我电话还是我怎么打电话啊，【坐席】嗯，这个帮您反馈之后，他是会有专人联系您的，联系您，留您那个留您来电这个号码可以吧【客户】嗯，对对对对对你给我给我取消，看看我月租多少钱啊一般，【坐席】帮您看一下，您稍等啊【客户】嗯，11月30号【坐席】噢，这边帮您看了一下，取消违约金应该是大约在270元左右，【客户】唉，270元是吧对，【坐席】然后您这个问题呢？您这个问题呢？我可以帮您反馈到后台，让后台人员帮您核实这个问题，可以吧，【客户】可以可以可以帮我取消掉吧，我要不要不然这个这个费用太大了，我看我每个月打了三四十块钱，都是90块钱，【坐席】嗯，我这个只能帮您反馈上去，具体的那个结果呢，是要以后台人员跟您联系为准的，您保持电话？【客户】您好，请问什么可以帮您？【坐席】可以帮您吗，【客户】嗯，不别的，也没什么东西，就就一个保底保底那个小时的是吧？我这个卡的其他没什么东西哈，嗯，嗯，好的好的，你给我办理一下吧，好吧嗯？【坐席】对，那您看这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，别的没有什么，【坐席】嗯，我这边帮您反馈上去，然后您保持电话畅通，唉，那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好的好的，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电要求取消承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月） 2020-11-20 13:06:29 2021-10-31 23:59:59 ，我方解释提前解约需要收取违约金，客户不认可强烈要求取消此合约，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好就是我的包，就是我之前我订了一次，它也没提示说连续订啊，怎么一直给我扣费？是什么情况啊，【坐席】那个语音包话是自动续订，如果您不取消，长期有效的，【客户】但是那那我买的时候他上面也没有提示啊？【坐席】您通过什么方式购买的呀，【客户】就是那个你那个联通APP的那个软件按不上啊，【坐席】购买的，这这下面都会有显示，都会显示长期有效，【客户】没有啊，一不是他这个，他，他当时他只是说是单次购买，它没有说是什么，就是一直是按照什么的东西续费啊，我这东西我这个月也没有用啊，你你都给我退了吧，【坐席】不使用这边可以帮您把这个业务取消，取消之后是月底11号到下个月就不会再扣费了，【客户】那你现在我取消了，然后那我上次打了个电话，他说让我把钱充上，然后它再把这给我退了，【坐席】稍等给您看一下，因为这边暂时还没有取消这个，我这边帮您取消一下，【客户】嗯，喂你好【坐席】您好，嗯，需要给您取消一下吗？这边看没有退订记录，【客户】取消，我上次打客服，他说我欠费了，他让我先充钱，然后他给我办理吧，反正什么话费给我退了，【坐席】他说给您退费是吗？稍等给您看一下，【客户】嗯对，他说让我充完钱再打那个客服，上次你要是我就没去答，【坐席】现在显示没有记录，如果要不我这边先给您取消，如果想退出，我这边可以去给您反馈一下，后续会有人员跟您联系，【客户】嗯行【坐席】取消的时候给您回信息，您这手机的服务密码之前设置过吗？六位的，【客户】我忘了，【坐席】那您说一下机主姓名【客户】噢，你说，【坐席】对，然后身份证地址您说一下吧，给您对一下就行，【客户】身份证地址我忘了，我添了什么？是双新街63号还是海庄园啊，【坐席】噢双街63号，然后前面的您先说一下，【客户】***，【坐席】唉行，然后那个身份证号码我给您转接过去，您根据这个语音提示输一下好吧，给您转过去，您好，验证通过，然后号码给您确认一下，前三个132后面是3206，语音包的话已经给您取消成功了，这是月底失效的，下个月就不会再扣费了，然后您这个费用问题这边已经给您反馈了，稍后会有专人跟您联系的，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】嗯，好？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电针对办理的30元400分钟语音包费用不认可，称当时订购时没有提示自己是自动续订的导致多扣了自己一个月的费用，现用户对此不认可，要求我方退还此费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我，我这个是什么套餐现在，【坐席】您现在这是腾讯大王卡的套餐，【客户】什么王卡，【坐席】腾讯大王卡？【客户】腾讯大王卡是都包含什么，【坐席】嗯，它这个话里面是有，您这个的话，一个月是59，然后里面有30G的流量，那个流量呢是只针对腾讯旗下的软件跟APP使用这个30G的流量？【客户】那腾讯旗下的佳奇艺是吗，【坐席】爱奇嗯，【客户】都包含什么？那个什么语塞APP我能看到吗？这边没看到啊【坐席】您可以，您可以下载一个中国手机营业厅啊，上面就有一个，这个您可以和腾讯王卡上面都有免流的，就那看您就是您平时就，【客户】还有那个APP，【坐席】我给您看一下爱奇艺视频【客户】嗯，腾讯王卡【坐席】爱奇艺不是的【客户】噢，不是的是吧？我这个是多少分钟包含，【坐席】您这个分钟数的话，然后你这个里面是800分钟的，【客户】嗯，这个价格是不是最划算的？包月分钟就答电话比较多的话，【坐席】达电话比较多的话，这个目前是已经最划算的了，【客户】嗯，最好看看那个，你帮我看一下这个号码现在是被封了，【坐席】号码被封了，【客户】嗯，刚才我看到一个短信【坐席】我看这个你能看一下【客户】什么玩意？你从使用号码使用什么异常？根据行业监管部门要求啊，暂停服务，就这样，套餐流量，【坐席】稍等啊？【客户】你不用下载速度，一般都60是吧，我都没搞那个什么60是吧，51个两个笔啊，真少，其他就是说房贷还保存啊，取消了，那可以哈那句啊，请问现在报报错号码了，28那个都不交了，咨询完了，不是带头的必须接听也免费吗，【坐席】嗯，好？【客户】这么费劲，还查不来吗，【坐席】嗯，是这样的，我看到就就是您这个号码，就是就是您从使用的这个号码被其他人多次标记为骚扰电话？【客户】然后然后去怎么弄，【坐席】嗯，这个的话我看一下，它的话是需要您带身份证，然后还有这个电话号卡到营业厅，然后进行复机的，【客户】去营业厅复机是吧【坐席】对，就是现在还是就是，如果您在因因因为这个，就是因为这个原因，就是造造成这个停机的话，这边就将不会再给您复机的就是，如果您在因为这个原因就造成再次被停机的话？【客户】什么，因为啥原因呢？你能看到我之前没腹肌过吗？能查到吗，【坐席】我们这边就是只只看到您这个，我们这边就查到您这个是就是因为就是多次被人标记为骚扰电话道歉？【客户】你能查到我的号码被复机过吗，【坐席】您看一下，稍等一下，我看一下上月不要挂机好吧，要不要我们我们这我们这怎么能看到他？这个就是复机不还没复机过，我就看到一个官场的，但我之前我就我咋查呀我我我哪知道他上一次被复机是长市是吗？它因为这个，今天的这样这样查，然后呢？就是然后呢，就是标记了，您好，感谢您耐心等待，我这边就是给您查了一下，您之前确实有存在过这个问题，那您这个问题的话，我这边需要给您做一下上报反馈，【客户】查不出来就算了，那你反馈吧，【坐席】机主姓名说一下【客户】平县北龙，呈贡县县委大院北行，你们能看到是谁标记的吗？怎么不要记得我们这边的话，我们这边是看不到的，但是我看到您之前确实是，也因为这个原因就是被被被关停过一次我那破玩意，然后我现在还不能去营业厅复机是吗？我这边需要给您上报反馈一下什么回复啊？它的话是我们后台人员就是会联系您的，我问你是什么时候回复啊，什么后台人会联系我的【坐席】它这个，【客户】时间的话，这边我是无法，就是直接给您保证的，这些都没有骂你们【坐席】嗯你好？【客户】啊，不是我说大概多长时间都没有吗，【坐席】就就您这这两天耐心等待一下吧，【客户】耐心等待，我等着你电话【坐席】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电咨询号码********的状态，我方经系统显示是因为疑似骚扰停机（标记）导致局方停机，我方按照解释口径向用户解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！用户未提供联系电话。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就我现在给你打的这个号是被双停了吗【坐席】对，是的女士？【客户】噢，有什么原因呢，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，嗯，女士您好，【客户】嗯，好【坐席】对对，这边给您看了一下，您的这个号码的话，是被这个骚扰过，就是说骚扰关停的女士，【客户】可能跟电话骚扰骚扰别人，是有人投诉了吗？还是就是你们系统自己人订的【坐席】然后，这边给您看的话，您稍等一下，这边给您看的话，这个原因的话是由于您的这个号码拨打行为异常，女士按照这个监管部门管理要求，然后现在对您的这个手机号码作为这个【客户】你怎么跟我相关异常了？我是诈骗了我还是怎么了？还有就是我现在这套餐是多少分钟的？【坐席】就是，您这个您的这个套餐的话，这边给您看了一下，有这个500分钟的语音通话吗？【客户】嗯，500分钟语音通话，如果我打电话不多的话，我为什么要开这个套餐呢【坐席】那这边给您看了一下，女士如果说就是说您要复机嘛，复机的话，就是得这个机主本人带着有效的身份证原件和这个手机号，【客户】好看，我在哪去我离得那么远，【坐席】如果说那您无法到这个现场办理这个复机的话，这边通过线上可以帮您反馈，后续的话会有这个工作人员跟您联系，然后给您核实，【客户】我觉得你们这个认定的就有问题，也没有人投诉，我，也没有人举报我，你为什么就给我认证被骚扰了啊？是我诈骗了，还是有人举报我骚扰，【坐席】您，要核实这个具体原因的话，我这边对可以给您备注上女士，到时候会有这个工作人员跟您联系的，【客户】跟我联系，因为我打电话能给我解封吗？还是我必须还要去营业厅啊？【坐席】对这边给您看的话是需要到这个营业厅，机主本人带着有效的身份证原件到和这个手机号卡到联通自有营业厅进行这个实名认证，然后就可以进行办理复机的，如果说您无法，就是到营业厅的话，就是说到现场办理复机帮您看我这边得需要给您反馈吗【客户】主要是我就很，我很不理解你们为什么要给我认定说，嗯，行那一对呀，我怎么异常呢？你们那边现在有人投诉我了吗，【坐席】对？这边给您看的话，这个骚扰光纤的话是这个号码，拨打行为异常，然后如果说这个核实具体原因的话，对我这边对需要给您反馈嘛，到时候给您备注上【客户】你反馈多长时间能给我消去，【坐席】这个时间的话会会，再就是我这边给您反馈了，工作人员核实之后会给您一个回复，重复再订购，四小时到48小时以内，最晚也是48小时以内女士，【客户】主要是你现在已经影响我工作了，我要是如果我电话打的不多的话，我就没必要办这个卡，而且你认定的这个东西有问题，你要是说有人投诉我也行，你给我关了，或者给我封顶了也行，现在就是我打电话打得多，你就给我关了，我要打电话打的不多，我干嘛花这么多钱办这个卡呀【坐席】嗯，那我这边在线给您反馈一下，女士，您留一个可以联系到您的这个联系电话女士【客户】1531148【坐席】********，嗯，好的女士，您帮您查查，那就可以了，我这边给您在线，帮您反馈一下，然后您的这个情况的话，我这边会给您备注清楚的，【客户】5521，嗯，好的，就是一会就有人给我打电话了是吧【坐席】好，对后续的话会有咱的这个工作人员跟您联系的对，【客户】她答电话是干嘛呀？说这个是还是帮我解开呀，【坐席】对说这个事情呀，然后具体是就是给您核实通过线上给您复机的一个方法嘛，再给您核实，【客户】行好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，嗯，您保持电话畅通就可以了，不客气，女士那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码无法正常使用，我方通过系统查看用户的手机号码是被骚扰关停PT01（房产中介）关停的，我方已按照知识库口径向用户正常解释，用户不认可，称不方便到营业厅办理复机，现用户要求我方反馈额核实此情况，请处理，谢谢！！  用户要求核实被关停的具体原因黑龙江省巴彦县富江乡振发村东大房身六屯。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，唉，对，就是因为我这收到，你们联通给我发短信，就是说有那个就是积分，没有什么，我前两天我在那个联通那个网站上，把积分不是可以换换换东西吗？买东西吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】麻烦东西到现在也没给我寄，也没给我发呀，而且就没有信号了就？【坐席】嗯，满什么呢【客户】你现在问我吧，因为过了时间也比较长了，只有两个星期了，我现在也想不起来，我当时办卡的应该是应该是是的东西？【坐席】在稻田东北D监督里是吗，【客户】好像是对对对对对，没给我送了，到现在我也查不着在哪，因为你那个系统里边后来我在查也查不到，是为什么？因为以前我从来积分也没换过东西，这次换一次的还还没有任何东西给我，不知道啥意思，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，好，那行，我帮您联系，沟通一下，让他回复就可以了，马上联系，联系电话，留本机是吧嗯，【客户】嗯，行，好的，嗯，好勒，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] ********  某某人宏 用户在2020-12-27 20:10:19通过积分商城兑换的十月稻田东北寒地珍珠米5kg，但是还未收到，对此强烈不认可，请相关人员给其核实处理并回复谢谢！ 订单号********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这个号什么时候给开通那个彩信了，怎么这两天就是，嗯，都发发一些那些乱七八糟的那个短信啊，彩信啊，【坐席】嗯，您稍等一下，这边帮您查询一下，嗯，您稍等一下，这边帮您查询一下，您这个就是短信收到的是吗，【客户】喂？嗯，唉呀，他叫彩信，【坐席】嗯，彩信的话就是，嗯，您这个手机自带就是短信，彩信您稍等一下好吧，您这个彩信的话就是手机支持的话都可以收到的，【客户】彩信，那之前没有啊，就从今年，从今年1月份开始，它就收一些乱七八糟的，没用啊，主要就是什么古院北加了呀，什么开源集团呀，特邀嘉宾呀，我很想办这些东西，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，这个的话就是，嗯，我们看到这边您这个短彩信是支持的，如果您就是，嗯，就是特别不喜欢这个短彩信的话，您可以去营业厅把它关了？【客户】那这是那个支持你所谓的支持是什么意思？是我是个人开通的吗？还是说你这个号本身就带呀，【坐席】嗯，这个的话就是您手机支持的话，它就可以收到的？【客户】那为什么20年就那个收不到，怎么21年1月份开始就收到这些呀，【坐席】嗯，就是我们这边显示您这个收发短信是正常的，所以说，嗯，您如果不需要这个短彩信的话，您可以到营业厅关闭这个业务？【客户】那这些这些业务不需要我们那个同意嘛，他才要开通吗，【坐席】嗯，这个的话就是您手机支持以后它就，然后它就会发送的，就是，嗯，它就会自动开启的，【客户】那我就一直就不明白，为什么20年就没有2011年就有这些东西，我2120年的，我也是这个手机啊，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，那我们这边就是不太清楚，如果您需要的话就给您，嗯，反馈到后台核实一下，【客户】嗯，行反馈吧？【坐席】嗯，然后您就是留这个本机来电这个号码可以吗，嗯，好，那这边就给您反馈到后台，然后您注意接听一下电话，【客户】可以，嗯行，【坐席】嗯，好，祝您生活？【客户】你们你们这儿关闭不了是吗，【坐席】嗯，对您如果需要关闭的话，您可以去营业厅，【客户】噢，天这么麻烦，那这这开通的，那我回头接他一个电话，我问问他谁谁允许这个开通这个东西了【坐席】嗯，那我们这边就帮您反馈到后台了，好吧，嗯行，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，称自己总收到垃圾短彩信，非常反感，为什么2020年12月都没有都到过为什么2021年收到了请后台核实尽快回电，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我想问一下啊，就是现在这某某人卡是我刚办了一某某人腾讯王卡，然后，嗯，你们说这某某人卡是个5G卡，当时给我送卡的人也跟我说是5G卡，为什么插到我手机上是4G卡？【坐席】您这个套餐的您手机是5G的是吗，【客户】对我手机就是5G手机，但是你们在外做推广也是5G卡，给我送卡的人，我问问是不是我机卡，当时你们给我送卡的人，开卡的人也说这某某人也是5G卡，为什么插到我手机上是是4G卡，我现在也搞不懂，【坐席】我这边显示您用的是4G的套餐，不是5G的先生，【客户】那对呀，那那那为啥跟我说是5G卡呢？那我那那我是不是就是说你们你们联通公司现在再再再给我再这个我这玩没玩什么套路了，那是不是我我现在邮箱可以回退卡？【坐席】您的意思是您办的时候您是在网上申请办的是吧【客户】对你们网上打的就是5G卡，然后当时给我开卡开卡的人员，我问我这某某人卡是不是无敌卡托是？【坐席】那我给您上报一下，具体有人员核实情况之后联系您处理的，请您注意接听电话好吗【客户】什么时候【坐席】48小时之内的，【客户】那行好，我希望你们给我给我一个满意的答复，如果如果给个满意答复我就投诉？【坐席】对我这就已经在给您投诉了，先生，您看还有其他需要查询的吗，【客户】其他没有，我希望你们尽快给我，尽快给我回复好吧，如果这样说，这某某人卡我办了以后我用不了？【坐席】我尽快给您加急催促，先生，您看还有其他补充的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理号码的时候，办理业务都宣传的是5G的，用户称自己问了送卡师傅也说是5G的，但是现在放到手机上显示是4G的，经查询，用户的号码是腾讯大王卡，并没有显示到任何5G业务，我方已正常解释用户强烈不认可，用户表示自己受到了欺骗，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我现在的答不出来是什么情况，【坐席】发票？打印几月份的发票，【客户】嗯，我昨天看到的是11月和12月都打不了，但是我就充值充了200充200，我11月份打出来了，12月份还是答不出来？【坐席】要打12月份的是吗，稍等给您看一下月结发票一整月的消费对吗？嗯，行，稍等啊，您这个问题的话，我这边的话需要给您做个记录反馈，反馈到咱们专业部门，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，麻烦您留个联系电话，【客户】对，嗯，1851128，对对本机？【坐席】嗯，行，那您保持您本机联系畅通，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，没了谢谢【坐席】嗯不客气，那这边的话，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码********北京国务院健康宝查询行程，用户要求获取验证码，用户称自己获取的验证码都过期了，对此用户不认可，要求我方给其查询具体情况并处理，用户比较着急，要求我方尽快处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您。【客户】服务。喂你好。【坐席】唉，您说。【客户】那个就是我想问一下，就是我现在就是这个手机156尾号1996这个手机号。它为什么老是有人给我发一些垃圾短信啊？就是。好像是就是上一个户主绑定的我的这个手机号，比如说像银行卡之类的。他都给我发这些信息。【坐席】嗯，那这边建议您呢，可以就是短信拦截一下。【客户】拦截拦截不了，因为它那个。嗯，我不知道您知道不知道，他那个号码都是随时变更的。就是完动不动给我答电话，也没给我推荐干嘛。都不是我这某某人卡是。应该是上一个户主的欠款。【坐席】嗯，那这样吧，先生，嗯，您这个问题，我这边帮您记录反馈，把您这个要求给您备注上去，以后不要收到这些垃圾短信，还有那个垃圾电话。【客户】嗯，就是这个意思就是。嗯，因为这个手机号码我是用来扣宽带的。嗯。那个宽带套餐的，所以说也没有几个人知道，但是老是有人给我答电话，您可以看看那个通话记录。所有的通话记录，全部都是那种骚扰电话。有存在的，或者说是。嗯，干嘛呢？干嘛了呀？【坐席】自带的嗯。嗯，好的，然后我这边会把您这个问题，嗯您说。【客户】因因为像他的这个手机号，都是那种就是变更的吗？就是为了防止。帮助你进行拦截某一个号码，所以说。它总是能打进来，我就能发。【坐席】嗯，好的，您这个问题呢，我会帮您进行记录的，先生。嗯，好的，然后那个联系电话的话，留您来电的号码就可以对吧？【客户】谢谢！嗯，对是的。【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以了，后续会有工作人员跟您联系的。【客户】嗯，我还有别的事。我还有别的事情吗？【坐席】嗯。嗯。您说。【客户】嗯？嗯，就是我这个手机号，现在是办理一个就是。没有是吧，【坐席】嗯，办理一个什么服务？【客户】我现在手机上是不是办了一个套餐的业务？【坐席】嗯，您这个手机号不是跟那个宽带绑在一块的吗？【客户】对是？现在我现在不打算用那个宽带了。怎么把他解除掉啊就是。换掉换成嗯其他的套餐。【坐席】嗯。嗯，如果您现在不想用宽带的话，建议您可以办理一下撤机。嗯，您不是说您不是说不想用您那个宽带了吗？宽带要不想用的话就需要办理撤机。【客户】二七。嗯，是我给他们答电话，让他们先转过来办理嘛。【坐席】嗯您说什么？【客户】是我给他们打，是我给他们答电话，让他过来现场办理吗？【坐席】撤机的话。嗯，我帮您查一下，您这个光猫有没有满三年，如果没有满三年的话，您这个光猫是需要收回的。没有没有没有。【客户】嗯。就是刚半年不到。【坐席】嗯，那如果没有满三年的话，您就只能带着您这个光猫到营业厅进行办理撤机就可以。【客户】带着我的光猫去营业厅。【坐席】嗯，对，还有您的本人证件。【客户】噢。噢，我记得这个光猫上有没有交押金呢？【坐席】嗯，对这边帮您看到了，您这个光猫时间呢，确实是未满三年的。您办理拆机的时候是需要带着他的。【客户】嗯。去。嗯。好的。升级完之后，我是不是就可以更改我的4G套餐了？【坐席】营业厅。嗯，对这个退完机之后呢，您这个号卡您可以选择继续使用。然后继续使用之后更改个套餐，换个套餐，或者说继续使用这个套餐都可以。【客户】嗯，我就我可不可以，就是先更改套餐之后，然后我。有时间的话我再去再去。就12个月之内吗？因为更改套餐下个月生效的吗？【坐席】嗯，您是想就是宽带现不撤，然后号卡先给他改了，是吗？套餐？【客户】嗯，对，因为是下个月生效套餐更改的话，是下个月生效的吗？我到这个月底就不用了。【坐席】嗯，不好意思，先生，您得需要先把这个宽带拆机了，然后。把这个那个号卡有宽带的关系进行解绑。【客户】噢，行，那我明白了。【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题可以帮到您吗？【客户】噢，没有了，就是那个老是接到骚扰电话那个问题。我希望您能帮我反馈一下，谢谢。【坐席】嗯，好的，我一定会如实反馈的，然后您保持那个手机畅通。【客户】唉，对了，就是咱们现在就是可不可以查到我这个手机号，绑定的话重启一下，然后像银行卡之类的。【坐席】嗯，这个是查不到的。【客户】因为就是别的银行能给我发的消息吗？所以说，而且不是我个人绑定的，像那些光发呀，补发呀，我都没有，我是我是北京人，我都用不着绑定那些卡上上海的卡。所以说这肯定不是我的，是那个就是我。半年之前开户的时候应该是上上一个手机号是有人。他把密码。【坐席】嗯。嗯，这边目前给您查询不到先生。【客户】那我有没有办法可以查得到？【坐席】嗯，建议您办理撤机的时候，您不是带着您的本人证件吗？您可以先用您的身份证查一下，查一下，您那个号卡名下都绑定了是吗？【客户】嗯？营业厅是吧？【坐席】嗯，对的。【客户】嗯，好的，我知道了，谢谢啊。【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了。
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号卡总是收到垃圾短信和垃圾电话，用户怀疑是上一任机主的残留信息。我方建议可以进行拦截。用户不认可。用户要求取消这些短信还有来电。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，高兴为您服务，【客户】嗯，我就想问你，我这个没用，流量没开数据怎么还有流量？是怎么回事你看一下，【坐席】就是本机号码，这个流量对吗，您说的是这个，上个月还是这个月呀【客户】对？上个月，【坐席】我这边看一下，您这个上个月的话就是一个套餐费五块，还有个联通秘书五块钱，其它费用目前没有显示的，【客户】我是说的流量，我是说的网？【坐席】就这个宽带对吗【客户】对怎么给我发信信息，这不写了吗？用了2.9吧，好像是，【坐席】您看有号码吗？绑定宽带座机或机主身份证号，麻烦您说一下号码，【客户】我这是用的二二十四号，1月24号发的信息写着国内流量用2.7MB这个我没开，怎么还有有这个流量，【坐席】您说的是这个本机号码，因为本机号码确实目前显示您这个，嗯，这个流量的话，暂时应该是套餐内只有50兆的，【客户】我说的是我没有开它就就走了流量了？【坐席】您说的是本机号码吗，【客户】对啊，【坐席】咱们这边本机号码下月确实目前没有显示您这边稍等给您看一下，您好，抱歉，让您久等您好，这边给您看一下，先生，您这边的话用了一个90天，97.13兆啊，上个月？【客户】嗯是我没有开，怎么会用呢，【坐席】那您自己在这个上月使用流量，有疑义的话，咱们这边给您上报一下，您注意接听电话好吧，会有专人联系您？【客户】就是说我数据都没有开，为什么还走流量呢，【坐席】但这个如果您再使用的话，它确实是您开了数据才会走这个流量的，【客户】对我们又没开过呀，【坐席】那您这流量费用的话，咱们这边已经给您登记上报了，您注意接听电话好吧，【客户】噢，好的好的？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】噢【坐席】好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月流量使用97.13M流量使用强烈不认可，用户称自己并未使用也没开数据，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好您看看我这个手机流量我这个手机流量怎么就说那个流量不足啊好像这个流量这个这个这个信号不好咋回事了这个【坐席】信号不好在所有位置都这样吗【客户】我是在现在在大兴这边的【坐席】手机上装了几某某人卡呀【客户】这个两某某人卡【坐席】这个联通卡放在卡一还是卡二的呀【客户】卡一【坐席】号码显示是正常的呀您重新启动一下手机您再试一下【客户】我就说咱这是不是大兴这边这个永安路这边是不是是不是有什么信号影响的这个这个【坐席】在其他位置呢【客户】在其他位置好一点这不在这嗯反正就咋说的这个一直就不太好你给我测一下看看这个到底是哪出了问题【坐席】嗯目前没有显示呀这个号码状态都是正常的把卡放在其他手机上试过吗【客户】嗯没有没试过但是是原来是一直好好的这这这马上就能拿到北京市身份证【坐席】稍等一下稍等一下【客户】唉好嘞【坐席】其他的联通手机号码呢【客户】其他的联通手机号码我那个没有流量我就这一就这一某某人卡有流量【坐席】等一下请您说一下详细的地址【客户】嗯北京的地址吗【坐席】对啊您现在所在的位置的这个地址呀【客户】对***【坐席】对嗯【客户】那个用完【坐席】登陆网路【客户】二十四号【坐席】二十四号【客户】嗯同仁堂前处理分厂【坐席】同仁堂什么三场【客户】嗯前处理分厂同意对前处理【坐席】处理扣钱【客户】同仁堂需要查唉对前后的前【坐席】处是哪个处呀【客户】处理的数就是那个处长的处【坐席】钱处分厂【客户】嗯前处理【坐席】分厂是吗【客户】唉对全处理分厂【坐席】啊全处理分厂还有吗【客户】嗯没有了【坐席】稍等一下稍等一下【客户】嗯好勒【坐席】嗯您反映的问题跟初步核查维修终端用户是装非官方干扰器现对我公司嗯基站设备产生干扰导致我公司无法强制要求用户拆除此问题将反馈至北京市无线电管理部门建议您关注后续使用情况感谢您的理解与支持【客户】嗯好的好的【坐席】还有其他问题吗【客户】嗯没有了谢谢你【坐席】不客气感谢来电稍后请评价服务评价短信帮我十分满意谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我我想问一下我那个话费买手机那个那个套餐是是这么叫吗【坐席】话费买手机它怎么了？先生这套餐，【客户】它不是应该是7号返券吗？然后我现在没看见啊，【坐席】没看见，【客户】没给我话费还啊，我那个需要自己每次看嘛，我这好麻烦【坐席】这边的话用那个沃钱包，然后您登陆进去看一下有没有那个电子券的先生，【客户】有，但是我还话费的时候没没用，【坐席】这个您点击话就是那个电子券去使用的时候，它有有这个显示啊，先生，【客户】嗯，它正常，我我不是好几个月了吗？正常它是还话费的时候，它现在有一个有就是还还款的页面，它就有一个圈，让自己就用了，这这次没有？【坐席】嗯，那您现在那个沃钱包里边有有这个钱吗【客户】有啊，我看了有这个券，【坐席】啊，对啊，您把那券点击去使用啊，先生，【客户】你还没听明白我意思吗？平常是不用点嘛，【坐席】我是说您现在点一下试一下先生，有可能是现在操作人太多了，导致您现在没有那个页面是有可能的，或者说？【客户】但是我已经还完了呀，我都我我因为我平常是在那个还款页面，他会有我点确认，就是我的钱已经还掉了，我再点那种没有最近没有账单了呀，我自己把那个欠款还掉了，你能听明白我意思吗【坐席】这种的话，如果是您提前自己还款，这个我们现在人工现在没有办法给您处理先生都是通过那个就是通过那个电子券进行还款的，您自己还款的，这个我们处理不了啊，先生，因为它这个当时的业务，【客户】那个，那那那你这个你我每次要到款了，我得自己还，它在里面他没出来，我一点它就跳过去了呀，【坐席】那您可以通过那个电子券里面，它也会有这个显示，就是沃钱包里边先生【客户】它那个是使用不了的，我点过，【坐席】您提前还了，所以说它这个是使用不了的，先生，如果您没还他，这是正常可以使用的先生，【客户】嗯，因为我每次你们的人都说不用点，你知道吧，就是说它是自动的【坐席】那这边的话您自己可以跟这个后台沟通一下，我可以给您反馈，具体您以后台人员处理这个为准，这个我现在没法给您处理先生那个叫什么？【客户】好吗，【坐席】我这边给您上报之后有人给您回电话，然后您把这个情况，您自己再跟他这个在就是在次沟沟通确认一下，看怎么使用这个券，因为我这边的话系统显示，如果是您自己已经付款的话，这个电子券它这没法处理，我们这边现在？【客户】那这不就是欺诈行为吗【坐席】我们这边没有提醒您先生，因为在推广的时候，我们这说这电子券使用情况，那您如果说现在针对这个，【客户】自动的不用管啊，【坐席】那您可以关注后台人员，回电您，以后台人员回电最后为准，您再跟他沟通一下？【客户】那你尽快好吗？这个这个问题收我好几个月了，你知道吧，我每次都还想这事，讲道理，他不应该是自动的吗，【坐席】那您这边以后台人员回电为准，联系哪个号码，【客户】就这个本，我来来电号码呀，【坐席】那您关注一下，已经给您提交了先生？【客户】他是你什么时间能恢复呢，【坐席】24小时内跟您联系的，【客户】好吧，谢谢你【坐席】嗯嗯，不客气，有需要再联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己之前办理了（全国）129元畅爽冰激凌5G套餐(24期线上金融分期存费合约)-商城，但是花呗一直不给自己自动还款，客户今天再还款的时候用的是自己的钱没用上电子券，客户对此强烈不认可要求投诉，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯那个，我那个话费还有多少钱呢，【坐席】您现在这个来电号码里面还有那个47块5毛2【客户】47块5毛2【坐席】对47块5毛2，【客户】那个，嗯，那我做手机我也没打电话没打的，还木有了么？省内起来呀，【坐席】少钱，那您每个月的话，它是有一个五块钱的一个月租的呀，【客户】嗯，其他的还有没有啊，【坐席】我看一下稍等啊，嗯，就一个五块钱的一个基本套餐，如果咱们达电话的话，还有那个使用流量，它这个都是单独收费的，包括发短信，【客户】那个，嗯，生活流量不是漫游包【坐席】对它没有流量，但是用的话它就是单扣费的两毛七一兆，【客户】多少钱，【坐席】两毛七一兆，【客户】两毛七一兆，是不是流量啊，【坐席】嗯？噢，对我说的是这个流量，两毛九一兆，【客户】那不打电话也扣啊，【坐席】不达电话不？不答电话它不扣啊，【客户】唉，那个我这个手机根本就达不出去，那不是都没登陆，我那个使那个联通的他咋那么这打电话不打电话都扣啊？【坐席】您是那我这边查了一下，显示咱们上个月就是2020年12月份的时候，有一个12块8毛4的，一个通话，就答电话的费用，那您是没有答过吗，【客户】你说12月啊，【坐席】对12月份1月份没有产生费用的，1月份就一个五块钱的月租费，【客户】嗯，那个，这个手机它才会那个信号不好的弹幕答不出移动，【坐席】现在，嗯嗯【客户】我查了查回电话还在，【坐席】这个情况是吧，【客户】我查回电话还得跑出去查，在那个那个在过那个马路那一带跑那个，查查那个天桥上，这这这这么一点信号都没有，答不出移动【坐席】噢，答不出去电话那交不了，【客户】对呀，【坐席】那您这个地址是在哪啊，【客户】嗯？嗯鹏和某某人碰碰好胖荷庄，李星村村就是信号不好了，肯定算满意的那一个信号吗？这一个不那个根本都打不出去，没有一点信号，打回电话还得跑到那个码弄了过马路？【坐席】噢，是庞各庄是吗【客户】嗯，就是那个金，嗯，尽快尽快路南集镇，嗯，西兰路西这答不出去，这这个这个村庄一个都不好，都没信号【坐席】说明，就明新村是吗，【客户】啊？对明星村【坐席】那您稍等，我看一下啊，稍等一下，它一直是信号不好是吗？就用不了，【客户】唉对呀，对，老答回电话都是在跑到路西了，登陆都一点都没有，没有一点那个信信号，它都经常都没有，是达州达不过来？【坐席】嗯，没有看这个明星村名字是那个人民的名是吗，【客户】对啊，【坐席】实明明星的是【客户】你身份证，利埕村【坐席】那个，民生村噢看一下行庞个庄名声村是吗，【客户】对？对啊？【坐席】我看这边显示没有异常，那您这个情况的话，我这边可以帮您去反映一下这个问题，我经常是，就是在室内的时候是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，那您这边的话，这个本机号可以作为联系电话吗，您这个来电号码可以作为联系电话吗，【客户】啊？嗯，我那里不是有啊，我那他答答答过去啊，【坐席】您这个情况信号不不好，这个情况我这边可以去帮您反映，之后会有工作人员联系您的，【客户】喂，我是达达达给你答【坐席】是有人给您回电话【客户】噢，行，他说是？【坐席】这个号是是吗，【客户】唉，对，我搁我搁外边的都是路由器，线路里面都没有信号，顶上都没有答不出去，别人给我打过来，这这说老经常关机，就是那个不在***都答不过来字母给我那个出去上那个路西了，证明不是那个金开路啊，上京开路西，这怎么那个信号满满的，正明路东一点都没用，应该用东西都没有信号一下子不好，【坐席】行行行，那我去反映下这个情况吧，您这边保持电话畅通【客户】那个这个我我给我答不出去都说都给我打电话，我答不出来，嗯，去妹子羞人答电话都都答不出去，我老是老经常关机，我说没有啊这，我，刚才我看那信号没有信号，那个还是我拨也拨不出去，那个，这我最后买一个移动的，移移动的信号，好的跟移动的信号，我是没有买个移动的，我们联通的也打不出去，我没没有再使，都是那，那你给我答电话在就是那个12月吧，我出去打电话都是都是跟那边买的，是那个移动这个手机号，我在M试过【坐席】对，那行问题我先帮您去反映，之后会有工作人员联系您的，好吧，您保持电话畅通，那您，【客户】那我不会的，我咋不给我说一回的，这这个信号都是一直都不不好，【坐席】嗯，嗯嗯，那您这个留一个那个，您留一个那个联系方式，就是您不是说这个号码经常接不到电话吗？您有其他的那个手机号，我可以给您记一下，然后那个工作人员联系您这个号码，【客户】嗯，达联系啊你，你给我嗯，怎么也行，【坐席】会有人给您答电话的，【客户】嗯，行，那挂了吧【坐席】那您这个留哪个联系方式啊？就本机号码，【客户】对呀，【坐席】行，那您保持电话畅通吧，嗯，感谢来电，稍后留意一下，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是你看一下我这个套餐啊，我的套餐之前说是那个这个月用不了的那个流量，结余到下个月，那我现在我查那个流量好像没有啊，【坐席】您说没有结转的流量，那您肯定是上个月用完了呗，我给您查一下，稍等，这个套餐是从什么时候开始用的呀，【客户】嗯？就上个月呗，【坐席】2020年12月12月，嗯，10元1百个G流量，70兆呢，28个G，当时是有结转的？【客户】嗯，那我这个月应该就剩170是吧【坐席】对呀，的确是没结转到这个月来的，也是您这个？【客户】是没结转下来是吗，【坐席】嗯，没有【客户】所以说我问一下为什么没显示转过来？【坐席】中间变更过业务吗？这个号就是主副卡呀，或者是什么？有什么做做过什么变更吗【客户】都没有，就是上个月办了一某某人副卡嘛，然后副卡现在还没用，就就这样【坐席】办了一某某人副卡，副卡没用，【客户】噢，副卡放的那什么呢？有时用点流量什么的，别的没有什么套餐变更的都没有啊，【坐席】这卡我看那副卡上有吗？稍等啊，嗯，的确是没有任何显示，那您这个问题，咱这边没有进行过这种问题，先生，那我给您反馈一下吧，让后台呢，看一下这是什么原因，到时候给您做回电处理先生，【客户】嗯，嗯，行了，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********在2020.12月办理的299元5G冰激凌套餐流量使用有疑义 我方按照流量使用规则向用户正常解释用户不认可  称上流量没有用完73416.75m流量为何没有结转至本月使用 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个怎么扣我九块钱的那个有一个5G流量包，因为我根本就没有定啊，【坐席】嗯，稍等给您查一下，【客户】你给我发短信，【坐席】您这5G升级包的话，九块钱两个G直接优惠掉的，没有扣费这个包，【客户】那我没答电话的时候，话费都没了都，【坐席】那我给您查一下，稍等，您是订购了一个，您每个月月租费就50G的，您是订了一个百合同城交友会员，15加起来一共每个月72，现在的欠费现在欠了八块多，【客户】我没订啊那个，【坐席】嗯，您没订，【客户】我没订啊，那个根本就没订，【坐席】嗯，您说没钱呐【客户】我就一个，【坐席】问题，嗯【客户】我就一个57的，那这57我电话也没达到话，话费就没了都，【坐席】对您没，我没有说您达电话产生的费用是您订购了一个百合网的一个惠VIP会员，【客户】我没订啊，【坐席】会员噢，您说没定，我听明白了，您说没有订制，我给您记录上报反映这个问题，【客户】对那行那一会能解决这问题啊，【坐席】给您记录上报，48小时之内会有专人回复处理，【客户】嗯，行，谢谢了？【坐席】不客气，其他的还需要帮助吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对订购了 增值业务-百合同城交友会员15元有疑义，称自己未订购过，我方通过沃商店明细查询有获取集团验证码订购的记录，用户不认可，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我今天收到一个短信，说我流量超出了70多块钱，是怎么回事？你帮我看一下，【坐席】稍等，您本月是没超出我看一下您上月账单吗？对您上个月流量费超了，超了78块5毛7流量超出是按照两毛七一兆计费了，【客户】觉得不太可能呀，他怎么给我，我基本上就没没怎么出门啊，家里都有WIFI，【坐席】显示您超出291兆，然后我看一下您超出正常，咱们这边是都有下发短信提示了，【客户】因为一直没有注意短信，这个事情就是今天刚刚看到，说是什么70多块钱，我就纳闷了，所以我就打电话问一下【坐席】嗯，我先帮您看一下，您这边显示流量用尽的话，是12月24号就用尽了，然后您后期一直有超出，而且您超20块钱也给您下发，提示了40块钱60块钱，这都有女士【客户】24号什么4号一直在家呢，就没出门啊，【坐席】对，就10月24号显示您流量就用尽了，然后我看您29号30号这都有显示用的，然后给您下发提示短信提醒，【客户】因为不可能，因为最近我在家里修，跟这根本就没出门，【坐席】那您要是针对这流量使用有疑问，我这边给您上报反馈一下好吧？【客户】嗯，嗯，我反馈一下，因为确实我是在家已经修了，快快一个月了，那您有没有不了解，【坐席】嗯，就是连接家里无线的时候，他不小心有切换到手机到数据上呀，【客户】我没有，我在家里有WIFI呀？【坐席】WIFI的时候您把数据功能关闭了吗，【客户】数据功能咱们家WIFI我没有没有没有没有掉过线呢【坐席】因为WIFI的信号弱的话，它是自动切换到手机数据网络的，那我这边先给您上报反馈一下吧，好吧，针对您超出流量费的问题【客户】行，因为确实是我这个确实一直在家养病，根本就没充完，那那它它就不可能用用用到那个流量，【坐席】行，那我给您先反馈一下好吧，然后您这个后续的话也保持您电话畅通，【客户】嗯，多长时间给我回复啊，【坐席】最晚48小时，【客户】好的，谢谢啊【坐席】嗯，还有什么可以帮帮助您，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢联系电话，就您这来电号码没问题吧，【客户】这个电话？【坐席】噢，对流流，您这来电号没问题是吧，【客户】没问题，没问题，【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202012月78.57元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有收到任何短信提示，对此不认可，要求我方为其上报，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个网络怎么一到晚上就不行啊【坐席】您说是手机号码还是宽带先生噢，宽带编码知道吗？或者绑定座机里我帮您查一下【客户】宽带手机号的流量这个5G，【坐席】手机号不是宽带是吧，【客户】对手机上网，我因为看电视剧都看不了，【坐席】嗯，之前都正常吗？先生白天都正常的是吧，【客户】白天还好点也这样，嗯，特别吵一天了，一直都这样，这这这看个电视剧，一卡一卡的，看一分钟的卡50秒，【坐席】这边显示状态确实正常连接的，我先给您把后台的数据给您断开，再重新重置一下先生，稍后呢，您过3到5，【客户】这这怎么回事？网络不行还是怎么你光给我重新断开了，我这信号不行还是怎么着，【坐席】在固定的位置，这样情况还是所有位置都是呀，【客户】附近都这样，【坐席】那您附近都这样，您知道没有家人或者是朋友，有没有用您联通的号，跟您都一样的【客户】有也这样，【坐席】行了，那您报一下地址，我给您看一下【客户】北京市通州区，【坐席】通州哪里？【客户】怎么弄呢【坐席】宋庄镇，【客户】写新装一天网络【坐席】嗯什么网络，【客户】汇天网络，【坐席】嗯网络是吧，【客户】科技园，对，【坐席】宋庄镇，然后汇天网络对，会就是三点水的汇是吧，天空的天，嗯，稍等【客户】天晓得钱，【坐席】这个问题，先生也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们会对您反映的问题的话记录上报，然后同时我公司会优化附近网络的，您也之后关注一下什么情况，我给您把这个，【客户】你尽快别这天天的这个连续好几天了【坐席】嗯，我给您？【客户】帮我这个手机老是那么少的话，谁愿意再用你们手机号啊对不对？【坐席】我也理解您心情，先生，我给您反馈一下行吗，嗯，我给您上报一下，您也关注一下之后什么情况好吧，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】那也是赶紧给我处理啊【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】为您服务，嗯，你好，是这样的，这个手机号码从昨天开始就没有4G的流量了，然后一直显示的是一个，就是图标显示的是3G但是任何的这个流量方面的连接都连不上，就是比如说你用微信，就是说无法连接网络，你用你用冰晶，它也是无法连接网络，嗯，但是WIFI没有问题，然后拿别的卡放在这个手机里也没有问题嗯，【坐席】，嗯，就是这个号码了是吧，【客户】对，就这这个电话号码【坐席】嗯，您所在这个信号怎么样呀？所在位置信号然后【客户】你你是说WIFI那个流量电话的信号，达电话的信号你看不是还行吗？【坐席】噢？嗯，是的，嗯，行，我看一下啊，您有没有尝试开关机呀？也尝试关机了都没用是吗，【客户】我肯定尝试过无数次关机，而且还把别人的卡放到我这个手机里，是我想排除一下是不是手机的问题，【坐席】嗯，明白了行【客户】不是因为我，我把别的卡放到这个手机里是好的，是4G的流量没有问题，可以连接，可以发短信，我不是发微信什么的都没有问题，然后我把这某某人卡放到别人的手机里，也是这个问题，还是显示3G就没有流量，【坐席】好的，那我大概了解了女士，那非常抱歉，给您带来不便了，我这边需要给您上报一下，让工作人员从后台给您查询一下，您这个号码是不是有问题？给您从后台给您下发，您看行吗？给您报停，给您上报一下，后台是会有工作人员联系您的，您注意接听，【客户】噢，就是后面会有人再联系我，是这个意思，【坐席】S是吗？嗯，对是的，【客户】噢，好，那希望能够尽快好，谢谢啊【坐席】嗯，没事，应该的，已经加急了，嗯，嗯，好，您注意接听好吧？那请问还有可以帮到您吗？没事应该的，嗯，好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我就12月份，这两个月的话费咋这么多呀？我订的是那个25块钱的套餐，然后今天又扣了90，好像还扣了一个60多，是怎么回事啊？是不是有人盗用我的号了还是怎么了【坐席】被别人盗不了，您的号是我看一下，12月份的话您流量用超了，超了60多【客户】噢，流量用多了，超了60多我余额现在还有多少钱啊【坐席】对？现在的话还有33块6毛2【客户】哇，超了六六十多那个流量怎么算的价格【坐席】两两毛七一兆【客户】两毛七一兆【坐席】对，嗯，【客户】噢，反正我就觉得用那个什么就往里打钱了，就就这个，【坐席】那这个您就随时关注一下自己的手机流量，这个月的话您还有两个G多一点，用完了之后到时候就得额外收费？【客户】我这个流量有两个，不是这个月有两个G为什么还扣额外的呢？是不是有流量？【坐席】这个月吗？我看一下啊，我看的是12月份，我给您查一下1月份的账单好吧？嗯，我看一下啊，稍等，嗯，还真是这个月扣您2块1毛6，您要给您反馈一下吧，让后台给您查一下原因，然后给您这个48小时之内给您回复，给您一个满，给您解决一下您的这个问题，好吧，【客户】是我记得好像扣了我两次？【坐席】嗯，这个我给您反馈一下吧，您看留您这个手机号行吗，【客户】嗯，对对对，就这个，我这手机上就130，【坐席】嗯，行这边看到了，然后给您给您上报吧，好吧，【客户】好吧，510嗯，【坐席】嗯行【客户】334519就这手机？【坐席】好勒，好勒好勒，那咱们这边24到四十四十八小时之内跟您联系好吧，【客户】好吧？好【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，好的号码按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月产生的2.16元流量费用有异议，经查询用户有流量剩余，用户强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，唉，你好，我想问一下，我这手机突然没网了现在，【坐席】重启手机试过吗？女士【客户】嗯啊，你们，你们那个那个杂音特别重，您重新说我没听清？【坐席】重启手机试过吗，【客户】没有没有，【坐席】女士，咱们这边查了一下，您这个号码的状态都是正常的，建议您重启手机试一下，【客户】嗯，嗯，还有就是我，我想就是那个，查一下就是我，嗯，我们这总是信号不是很强？【坐席】在固定的位置吗【客户】嗯，对对，在固定的位置，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，您好？【坐席】您在所有位置都是正常的，只有在这一个位置是不行，对吗，【客户】不是不光是这一个位置啊，还有就是隔壁，嗯，有旁边有50名，你们这边是一个，这边是一个卖面包的一个G然后我只要在这些，这信号就不行，您好，然后我只要回我们公司，那肯定就是一点信号都没有，一进去就没事了，你好，一出来就没事点了，可邪门了？【坐席】就在公司里面没信号，弹出来是有的对吗，【客户】那我们这个公司是刚嗯，是刚成立的，然后是这不是陪我们公司是刚从这坐的，这个啥？刚从这开的分公司，然后是，但是正在装修，但是我们办公呢，是要在里边办公的，有WIFI，但是就是没有手机信号，【坐席】没有手机现在麻烦女士，您稍等一下，【客户】我是先生，不好意思啊，【坐席】嗯，非常抱歉，先生，您稍等一下，【客户】嗯好，嗯，嗯，帮助，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯先生您好，嗯，感谢您的耐心等待先生，【客户】嗯啊，【坐席】嗯您好【客户】你好，现在变成3G了就，【坐席】那这样，咱们这边给您，嗯，【客户】嗯，嗯，喂喂【坐席】是是嗯，先生是这样的，咱们这边给您记录反馈一下之后会有专人给您回电好吗，【客户】投诉？唉，好的？【坐席】唉，行好，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，好没有了，没有了，【坐席】您好，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，再见，唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看一下我手机号怎么信号不好咋回事？那网速不行，【坐席】信号不好，请问是在所有的位置都这样，还是还是某个固定的位置先生，【客户】嗯，就也算是固定吧，那就是屋里边不行？【坐席】屋里边不行，您方便提供一下这个位置吗，【客户】嗯，可以朝阳区，【坐席】嗯，朝阳区，【客户】嗯，蒙城北路，【坐席】嗯，嗯，来了光荣北路【客户】对那个就是那个以前以前有过，你看有记录嘛，以前有过？【坐席】噢，以前有有反映过，我帮您看看稍等南南广营北路小区是吗【客户】不是不是不是，来网上北路，然后那个IPHONE高尔夫球场，【坐席】稍等【客户】那不能通过副校长，蓝色的蓝，大鹏的鹏，大鹏展翅的鹏？【坐席】男团高尔夫球场稍等，噢，一直信号都不好是吧，嗯行，在朝阳北路上是吧，【客户】嗯？不是蓬莱，往营北路来广营北路，【坐席】杨国红米稍等，【客户】就是你，你让那个就是让那个后台不让他让他前台得让人跟我联系一下子不行吗他我投诉很多次都没人跟我联系，都没人给我反馈过问，我好不好了，怎么怎么找，也没人问过，从来没有过，【坐席】行，您稍等来鹏高尔夫球场，【客户】嗯对【坐席】不是，我需要先帮您登记这个问题是京城高速旁边这是吧，【客户】五五，对对对对对对，【坐席】行，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】行先生，那这个问题的话，我还是帮您登记一下联系电话，还是留您来电号码可以吗，【客户】对对对对，你让后台让人看他那个人先让人给我联系一下，我也不反馈说怎么怎么怎么能耗，那么问一下是吧还是怎么说，【坐席】行可以的，我会跟您联系的，会跟您联系的，这个您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，然后你们刷新一下后台给我刷新一下，我刷新一下行吗？算一下看一下，【坐席】嗯，行，我可以帮您刷新下网络，对，稍等五分钟，您可以重启一下手机再试试？【客户】嗯，嗯，五分钟之后关机是吧还是怎么算，【坐席】噢，五分钟之后您稍后关机再开机【客户】嗯，五分钟之后是吧？行好了，【坐席】对，嗯，行，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了就尽快尽快解决吧，好吧，【坐席】嗯，行可以的，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】好的，那感谢您来电啊，再见
总结：

[Assistant] 用户反映此位置信号不好，已按口径解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的那个通讯大数据轻松卡上面显示的是没有找到我的行程数据，然后让我发送CXMYD到这个10010进行短信查询，然后我我也发了，发了之后它显示它回我的是，嗯，暂未查询到当前号码的漫游的信息，这个是怎么回事啊？【坐席】就查询不到您的那个什么形成数据了是吗，【客户】唉，对对，【坐席】嗯，这边的话我这边给您上报反映一下，然后呢会有，我们会有专门管这个人员的人员呢，给您回电话处理这个问题的，【客户】噢，大概什么时间给我回话。【坐席】那个最晚的话不会超过48个小时，我这边给您做这个紧急加急，让他尽快给您回电话处理的，您耐心等待一下，【客户】噢，行，因为我要用用这个卡，要截图用，就麻烦您快点？【坐席】嗯，行没问题，给您做加急了，那怎么办，【客户】嗯，好唉，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，那行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己的大数据行程卡上一直显示不出来自己的行程信息，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这个怎么又被停机了？什么意思？【坐席】尾号为0872的号码是吗，【客户】是啊，好的？【坐席】我给您看一下，您稍等，因为您这个手机号码的话，只能给您开机120个小时，先生，如果您未超时之后为为为还未缴费，那肯定还会再停的，但是这个月呢是可以开通两次的，还有一次机会还是可以开120小时，您现在需要开机吗？【客户】这我我我到现在我就不明白，跟你们说完了，你们已经已经给我开机了，又给我停了，我跟你说了，我这是包月的，你给我产生这种费用是怎么给我产生的？我既然包月就要别的费用，你给我流量流量的话，我超了，超了，以前超流量，那我加五块加十块就能用，现在的话等于我流量产生了，又又又说产生费用，因为它不不告诉我是多少，又又又又是包月了，又又返还你你你们这联通什么意思？我没听明白，给我WLAN开通那功能点错了，那个流量怎么还座机啊，【坐席】因为您产生的是流量费，所以说您现在欠的是月租和流量费的那个欠费，1月份还差60多块钱，至少要把这60多交上【客户】我月租我也不欠，我以前99的，现在的话给我改成139了一个套餐，【坐席】139，首先活动是一年先生，然后这个活动也是就到今年的5月底，那您在1月份的话，除了这个套餐中本身包括的那个60个G已经用完了，还有超出现在这个月为止，您都用了，这八天您都用了20多个G了，先生，所以建议您还是关注一下，就流量，超出要三块钱一个G的？【客户】那你们的话，既然的话让我包月的，你要说流量，那你还要我们交卷干什么？那我包月的有什么作用吗，【坐席】包月的话它本身是包的，这个月租内容的话，包括这些流量，但是如果您这在在您包月的范围内不够用，您又超出了，那肯定是需要您自己承担费用的呀先生【客户】你说你承担费用，你们说不提前通知我们，你说让我们产生的流量之后，你们才，【坐席】超出之前会有短信通知的先生，您自己看一下您的短信先生，【客户】我那个好几十年了，以前的号我久久都够用，现在弄一刷新就不够用了，【坐席】首先先生这个套餐是不会降速，就是流量超出是收费的，那您之前是改了套餐了？【客户】这个月干什么呀？那我干脆我交流量，我别的不交了，那我那那用完了吗？后来又交流量，还要让我提升永久到130兆这里加了好几十了，所以是让你家幼女，这里将越加越不够，你这你你你先弄你咋回事你看明白啊，你好家伙弄啊，我都不明白，你们怎么说老老家了，40了都139，还产生费用网不够，怎么老不够啊，【坐席】嗯，那建议您还是尽快缴费，您当时超出的费用比较多【客户】我说我超出了，因为你们当时我不提醒我，你不会说不给我停是不是你给我不？【坐席】超出前会有短信通知的先生，您是对这个流量费超出不认可是吗？【客户】我当然不会卡了，我上次跟你们说了你们就给我开了吗？给我开了什么证件，【坐席】那我现在给您再开机一下，然后的话一个月是开通两次，这是第二次开机时间呢，是120个小时，临时调整信用额度一百，您过3到5分钟重启手机就可以恢复使用，针对您的流量费问题，给您记录上报，您看可以吧，【客户】您就告诉我，我这边的话你们赶紧过来给我停不停了，我就说这个月【坐席】嗯，这个是，【客户】一百多啊，【坐席】这个是先给您开通120个小时，120小时之内不会给您停机费用的问题给您反馈联系电话，请您来电号码您注意接听给您回复，【客户】对啊，你停停之前告诉我呀，那你们这号双机停了，弄得我昨天我到现在，我我还干什么，那那这么办事也没那么大的公司对不对？你一定要用我们这个号用户的话，好几十年的用户一点小流量老是这么移移动的，像我用这么多年几十年的至少要用的话，嗯，包流量什么的都好像很便宜，我这零头就够了，你这卡每个月交一百送139，还是流量不够了，你们应该是老客户，应该有一个的话务员告诉我，你不能不告诉我，你要这个加进去了，九九交了139还真不合适，那不是，那我包月还干什么？你包月一个月，咱没必要产生别的费用吗？以前产生别的费用我还包什么意思呀？对包月合适不一样我就是，哪怕比如差点点事，完了应该就好，超级Q停哪有这么回事呀？是不是你们公司啊？我看挺好啊，对，就是说我，我就是有一个问题啊，我也不知道，我用了好几十年了，可能给一号，我我没有彩铃，我流量半年包是什么东西？查流量好了吗？就是把把我们地址你们上面反映一下是不是，【坐席】已经为您记录了，还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯？没有我我没有，【坐席】那我先不打扰您了，【客户】好的【坐席】您好，感谢，耐心等待，嗯，那如果您这边没有其他问题，就先不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】啊，不用不用了，给我打开，我现在用就完了，嗯，好，【坐席】如果您这边没有其他问题，请您挂机，【客户】好了好了，谢谢你啊【坐席】嗯
总结：

[Assistant] ********用户再次来电对 1月产生的 369元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称未及时收到流量提醒短信，用户不认可要求核实原因，情绪激烈，称自己没有使用，要求退费，因前期有核减记录，未承诺，请及时处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，喂，你好，您您那个，我这提示您是联通专家，对吧，【坐席】嗯，对我们是联通人工客服？【客户】你你那个看到我这前边有那个，嗯，就是说打过好多次电话，那个记录有吗啊，就这个问题，你们彻底解决一下，看怎么解决，就这个问题，就我原来这问题我已经不想再提，已经说了好多次了，都一直这问题好像就没解决是的，那老老是断断续续，就是你们这个网络问题【坐席】有，这边看了一下，您这个确实是之前有多次给您回电话，先生您对这个也是，然后咱们这边呢，也有给您清过卡，您也有补换个卡对吗？都是不行是吗，【客户】嗯？对，是能想到的，包括我都想到了，最后它说我，我是不是手机的问题，我说我以为新手机它也会有问题，那一会是这一会是弄的，就是过来寄过去，我现在不要这些了，你就现在就直接给我一次性一个一个答复吧，你因为时间也不短了【坐席】嗯，那抱歉，我这边呢，一一线客服给您，嗯，您的需求是什么？您的意思是要把这个啊？好要怎么查呀？【客户】我能把这号怎么找我现在就是说，我现在就是说这么长时间，我交的是安徽的话费，但是享受不到幽香售的这个这个流量，这个这个服务知道吧，我现在就是，【坐席】因为这边只能帮您再次记录反馈，上报一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待一下？【客户】就你们反馈，这个是你们该走的程序，这个我理解，但是说每次他们解决都是试着用一下，这是我每次都配合咱们这个，这个联通是这样，是那样试试看一下都不管用呀，这个过来过几天虹小孩子，这这能能这样处理是吗，【坐席】嗯，那我这边呢，在线客服只能帮您再次记录反馈，上报之后我们领导给您回电话，您有什么需求直接跟他说一下好吧，【客户】这样说小领导就别让回头让回，那会，小领导解决不了问题，他回答了，每次我看到这些小小小区嘛，是嘛，怎么搞的？它决定不了，是他回个电话也没用？【坐席】那我给您备注上，要求我们这边大领导给您回电，对吗，【客户】对对对是的，麻烦你了？【坐席】嗯，好，我这边帮您备注，还有其他可以帮到您吗【客户】唉呀，我我都我都ETC这个网络了，我都我都，【坐席】看到了【客户】看一下嗯，肚子疼头疼，唉呀，本来我我唉，一个挺那啥的人加入到这个网络，我哪都疼不，【坐席】行，那我这边呢，帮您记录反馈，上报了之后会有工作人员联系您的，好吧，【客户】噢，那就麻烦你尽尽快反映了啊，谢谢啊，【坐席】行行好，那感谢您的来电，唉，祝您生活愉快，再见嗯【客户】唉，好勒
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，手机无法上网，用户要求大领导回电，称我方让再试一下，用户很配合，但一直没有解决用户问题，前期工单：工单流水号：ZX********，请再次回电解决，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我就是给他们联通答过电话，我是联通的老客户，宽带是联通，我们在良乡南就南街15号院党组，但是这个地这个联通信号极其差，当日达电话就是环保局给我答电话，就是断断续续断断续续，我现在跑到阳台这边来，帮旁边打的可能稍微好点，咱们这个信号为什么这么差呢？最后就跟我们说了，到最后一点信号都没有【坐席】你好信号我看看啊，在网络状态，【客户】我我反映过，但是没有人搭理我，不知道为什么查的记录，我反映过这问题，一个月用，没有接到任何回复和解释【坐席】就是上网慢是吧，等于是，【客户】不是上网上网速度弹的没问题，宽带联联通的是最好的，这个是我都公认的，就是达电话的信号不好，它跟宽带没有关系，【坐席】噢噢，就是手机的一个信号不好，是在固定的一个位置，【客户】对，就是移动跟移动不移动，他那些一会儿就断线了，一会就就听不到声音了，非常麻烦，我不知道那个换了新手机也没有，我以为手机的毛病了，结果白买了新手机也没用，那我昨天我老婆是吧，【坐席】家里的具体地址我给您查一下，【客户】短袖南街蓝秀南街15号院【坐席】嗯，稍等啊，什么拦截拦截【客户】懒就就是懒懒懒懒的怀里那个蓝转过来的蓝，揽过来的蓝一个提手，【坐席】什么，噢噢，来修【客户】嗯，南街？【坐席】秀是秀丽的秀吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，休南街，然后呢，15号楼，【客户】嗯，我在九楼信号还断断续续到地下，几乎更没有信号电，净利一点信号都没有，这是移动的用户，他的号有因为我我我有两号？【坐席】是最近出现了还是已经【客户】我因为我，我是10月份搬进来，我就我就给给你们反映这问题，我以前从别的号办过来的，从后台搬过来的，搬过来我就反映这个问题，你答电话老是移动跑到窗口，我现在这状态方面呢，【坐席】噢，嗯，【客户】那我开上网可能更好点【坐席】9号楼是把您刚刚说的【客户】7号楼，【坐席】10号楼，【客户】噢，不是光我这一个楼，这个小区都这样，我到别人家里申请，【坐席】我估计他就是订票的问题请稍等【客户】而我还想问一下咱们这个我们这个小区东边有一个基站，是咱们联通的吗？如果它那个基站离这么近，他因为信号很好，我不知道是不是人家上面没有标志，有个基站，不知道是不是咱们的，应该不是，如果是咱们的信号不会这么差，我看我，我现在伸到窗外边了，有有三格了在在在在在在屋里就两两个半，现在现在满格了，我把手机收到从外面来了【坐席】好，那这边检测到我们说什么基站故障这个位置上，那已经有几个月的话，那我这边给反馈一下我们好部门，【客户】对对，咱有问题解决了，因为我是联通的充值客服，我是说宽带手机都是他的，为什么我弄的139的，就因为在地图电梯里应该有紧急情况，我这个网络那个ED好没反应，就是也不一定有用，但是尽量咱们能一个卡都都能通用的不好了是吧，【坐席】理解理解行，那我这那就反馈一下好吧什么呀他们尽快，【客户】我上次已经反映完了，没人没有里，我这是什么概念呢？没有给我回复过，你看看记录应该是我我我我反映过，那大概在10月份吧，就是达电话，我刚搬进来答电话就老断断续，断断续续，记得我换了个新手机，跟我手机有毛病，不摆放的时候去先付款以后，【坐席】嗯行，那我这边就尽快再联系一下网络好吧【客户】嗯，看看就是说到底什么毛病咱们是，嗯，再再交交给物业上了，他们那边信号正常退，还是怎么别弄基站基站人家不让装的，因为因为我在以前***装个信号增强器，或者在哪都是那个灯，不是亮小装装的，宽带基站的宽带那个不让装的【坐席】一级，那我就这边先联系上去吧，他们再尽快办一下，【客户】反映，让他们给我解决，这到底什么原因？你说我刚办的新小区，没想到换了新手机还不行，我就说可能是咱们信号了，现在没问题，我把手机放在床上用品，你现在电梯里边，在这屋里都没有，一点信号都没有，这个很明显就是在电梯里出现故障了，我连不上，在地图出了问题我也连不上，我们是地下四层，BB2，B3，B4，就是说不要求到积分，至少必须要我们上去的，他应该有信号没有，这个比较危险，我有那个移动移动有信号，不知为什么咱们差那么多宽带，咱们是最优秀的，这个没没没明白说，【坐席】嗯，那我这您先联系一下，【客户】唉，这个这个短信了好吧，谢谢你啊【坐席】嗯，好的不客气，先生，我们会不断完善的嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下我这个套餐是是是多少流量的？【坐席】来电，这个号码的套餐吗，稍等，您这是200分钟通话，12个G的流量？【客户】对，开通十个G流量，我现在要是改的话什么时候生效啊，【坐席】本月更改次月生效？【客户】今天几月几号，【坐席】今天是2月份了，您要现在改的话是3月份生效了，【客户】我这个流量怎么一下使了那么多啊，我就一直都用WIFI呀，没怎么使流量啊，【坐席】稍等我看一下您流量的话，现在没有使用啊，现在的话还有12个G呢，【客户】还有12个G流量没使呢，【坐席】对您这流量的话现在没有使用【客户】那是这个月，我说上个月，【坐席】稍等，上个月的话，您应该是使用流量超出了先生使用流量超出都是按照五块钱一个G进行计费的先生【客户】五块钱一个G，这么贵啊，【坐席】对，您这个凡是流量超出都是按照五块钱一个G进行计费的，费用比较高，所以说您建议您的话，随时关注一下，就可以使用流量的时候？【客户】我记得这个超出流量的话，它不是有流量包吗，【坐席】流量包的话，那这边有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的流量包，您可以办一个流量包，【客户】那上次怎么没人给我提醒是，【坐席】如果说您针对这个流量费用问题的话，我可以给您做一个记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下也行？【客户】办个流量包，你刚才说那个流量包怎么怎么回事，【坐席】嗯，九块钱两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，【客户】29块钱，十个G啊，然后呢，还有更大的吗？再超出了就五块钱一个G了是吧，【坐席】对？噢，还有49块钱20个G的【客户】我那个套餐是多少钱一个月，【坐席】59的，【客户】我想让你给我加一个那个49套餐？【坐席】49的流量包是吗【客户】对30流量包，【坐席】行，那我这边先给您添加？【客户】我就是说我这个月我花不花，那49的话都得扣90再扣是吧，【坐席】嗯，对，只要您您要如果说本月开通的话，立即生效的话，那49肯定会扣除您的，【客户】扣除我，然后那如果说我用不了那么剩余的20G呢，那那那是可以使用的，【坐席】也是扣除的？【客户】它那个，那它那个流量的话，下个月会延续吗，【坐席】噢，会结转结转结转一个月，可以只要说您不取消这个流量包，它都是可以结转的，流量结转一个月，【客户】就算一个月，【坐席】嗯，对，【客户】49是20个G，【坐席】对49是20个G？【客户】29是多少，【坐席】二十九十个G，【客户】那你给我噢，20个G那个吧？【坐席】噢，20个G的这个是吗？【客户】对那个是当时生效是吧，【坐席】嗯，对，可以给您取消立即生效的，【客户】嗯，那你给我生效吧，【坐席】行，那您【客户】然后你给我看看之前那个之前那个怎么回事，那我上次办业务的时候也没人跟我说那个那个那个不客气，不客气，【坐席】我，已经给您上报了，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下好吧，【客户】行行行行，好的，谢谢啊？【坐席】好好，不用客气，我，我跟您核对一下信息，有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，密码有吧，【坐席】噢，我这边帮您转接语音，麻烦您输入一下好吧，唉，行，您稍等，应该没有通过行，那麻烦您提供一下机主姓名【客户】行，包月的【坐席】身份证号的话，帮您转接一下语音，麻烦您输入一下好吧，验证通过了，麻烦您提供一下机主本人身份证上的地址【客户】行，内蒙古赤峰市翁牛特旗某某人镇府到账房村，【坐席】行，那我这边现在就给您开通了，49块钱，20个G的，稍后您这边收到短信之后就证明您您的业务受理成功就可以使用了，您要如果是说下个月不用在本月底之前给我们答电话，进行取消一下，好吧？不取消会自动续订每个月？【客户】嗯，嗯，那就是说那就是说我每个月的话要扣多少？我现在那个59那个套餐，再加上这个49是吧，【坐席】对是的，【客户】噢，那行，【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********在1月份的上网流量费70.00元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我上我那个刚刚来一单子说我95块钱，我那话月租才19哪哪用的95啊【坐席】除了您的这个实时消费是吗？先生，【客户】对刚才来个单子说的【坐席】行给您看一下啊，稍等，95的话，这个是您上个月的消费先生，里面包含了基本套餐费，19，流量费超出66块钱，答电话超出8块2，然后短信超出一块9就是95块1，【客户】好，这流量不是说只要上次我打电话说超过40，然后用腾讯那个还是他那个免费还是免费看电影，看电视剧上是这么说的呀，【坐席】它这个给您看了一下，就是说您腾讯大王卡40个G如果全部用完之后超出的话，是按照您1元1个G的日租包来进行使用的呀？【客户】不是我上次特意打电话问过他，我说如果到了40的话，我打开的话，用腾讯那个免免流量的话，它那个它是不是还还是免费的，他说还是免费的呀，我只看那些免费的，并没有看不免费的东西，为什么他会超出这么多钱呢？【坐席】嗯，那您看一下女士针对您这种情况，那超出这么66块钱的流量费，那我这边嗯，给您进行这个登记到，嗯，相关部门这边来这边会有工作人员去处理您的费用问题，您看这样行吗【客户】是怎么处理？我问一下怎么处理，【坐席】他这个处理的这个相关流程的话，因为我这边是一线，就是说这边的话，这个是，嗯，相关部门不一样，他那边处理的流程会跟您电话联系，然后看看这个钱会给您进行沟通，【客户】行，那尽快沟通吧，因为这没有我就只看免流量的了，【坐席】唉，行，就是说您看的是免流量，单独给您带来了超出的这个66元的流量费是吧，嗯，稍等一下啊，【客户】对，好【坐席】嗯，行女士那针对于您上个月超出了6666块钱流量费，那它这边的话，有后台的工作人员去联系，您好吧，然后这边的话，【客户】人工服务啊，【坐席】嗯，它这边默认的先生24个小时，我看了一下费用问题嘛，对吧？每个人都比较着急，那我直接为您特殊上报好吧，因为您看您这边也是咱这边的忠诚用户好吧，【客户】行行好的？【坐席】嗯嗯嗯嗯，行，您还有其他业务需要咨询吗【客户】没有了合理的我肯定交，我用这么多20年了，我这这确实不对，所以我才问，嗯，【坐席】嗯嗯，行，那这边就先不打扰您了，然后这边的话尽快跟您电话联系，【客户】行，那我等着，我等着【坐席】嗯，行，那这边就不打扰您了啊女士，【客户】好好好，我等一下尽快【坐席】唉唉，行好的，好的好的，这边就不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月的流量费超出66元，用户称自己使用的免流的流量，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个套餐是什么套餐，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，您好，您这个话来电，这个手机号码是跟宽带一起绑定的，是一个融合套餐【客户】嗯，一个月多少G，【坐席】流量是吗？稍等一下啊，十个G的流量？【客户】嗯，现在还剩多少，【坐席】现在还有6.2个G？【客户】嗯，我可以改吗，【坐席】嗯，您是要改什么？【客户】套餐吗？对对对，【坐席】嗯，您这个套餐的话就是跟您的宽带一起绑定的，有改的话一直都全部都改了，您这个宽带的话呢是到22年10月30号到期？【客户】那我要现在改的话就是包括宽带也得改，是吗，【坐席】对是的，如果说您流量不够用的话，您就加流量包就可以了【客户】流量包多少钱啊是【坐席】九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱十个G但这个月28号您这剩余这些流量，6.2个G的话，应该够使用了，如果说下月不使用的话，您可以下个月加就可以了，这边看您没有什么超？【客户】噢，那通话通话时时长多长时间，【坐席】一百六百分钟，现在还有579分钟没有使用，您本月的话应该够用了【客户】噢，行行行行，那我知道了，那我问你一下，你这个为什么网速这么慢有时候，【坐席】是宽带还是手机号【客户】手手机【坐席】一个软件达不开，还是所有软件【客户】它所有，【坐席】现在的话并没有看您这有什么异常，而且您这个号码的话不会有限速，那这样可以把您上网慢的问题的话给您反馈一下，由后台那边核实后给您回复电话，因为我现在看您号码状态的话，现在没有显示有什么其他异常，【客户】嗯，反正确实达不开，那您到时候核核实一下好吧？【坐席】唉，好的，这边就是把您的情况给您反馈一下，联系电话的话留您现在来电的号码可以吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，好的，那您这边保持电话畅通，这样的话呢，帮您反馈一下这个问题，嗯，好的，嗯，还有其他帮到您吗？没有了，嗯，好的，那感谢您的来电，请按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我给你们打过电话，就是有一个投诉，后来呢就就给我退了200多块钱，我收到个短信说给我退回来200多块钱，但是那个我在那个手机营业厅上，我找不到这个退给我200多块钱的一个记录啊，你帮我查一下是什么时间退的，我在那手机营业厅什么地方能不能查到？【坐席】明白是给来电号码是来电号码反映的这个问题吗【客户】对对1324的，【坐席】行，我看一下，麻烦您稍等行，麻烦您稍等，正在帮您查询，感谢您耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，我这边帮您看了一下，目前看到显示他这边确实已经给您进行调账了，先生，【客户】我说那个事我怎么看到，【坐席】您这边要查的话我看一下，【客户】我从手机营业厅上从哪能看到退回我这笔钱了，【坐席】行，我给您看一下吧，您稍等，嗯，这个麻烦您稍等一下，我这边帮您核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，您好，感谢您耐心等待先生，抱歉让您久等了，您这个的话，我这边刚刚帮您核实它这个的话，通过手机营业厅，看不到那个调账的那个信息，先生？【客户】嗯，那我怎么证明你们是没有了呢【坐席】那这个的话您可以关注一下您余额这块先生，因为我看了一下，当时您这边没有调账，之前的话，余额这边是有一个是剩余一个1166，噢，现在您，【客户】110066，那也不对啊，退给我250多块钱的呀，1166+250多块钱，应该应该是多少钱啊，也不会现在是一百1250，十几也不对啊，这两加起来钱也不得啊，【坐席】但您那您1月份这边还有一个那个宽带的包年费啊先生，【客户】不是宽带包月，我就你就，你就是再给我确认一下，我退了那个钱是什么时间给我给我给我退的，退了多少钱？你回答我这两个问题【坐席】行我看一下，这边看到显示您这个的话，当时是在1月20号的时候给您退的，嗯，显示是退了二百零【客户】五1月20号退了205，应该是250多，不是205那个对啊【坐席】对，那这边看到就205的一个费用，先生，【客户】啊，行行行，咱先不说这个事，那么就退掉205，我怎么我怎么能够证明？我从哪能够看到这钱退到我的账户上呢，【坐席】但这个的话只确实只能先看看您这边关注这个余额这块，【客户】你说具体一点，我怎么关注余额能看到退了我205他他有记录，你那有退款记录啊，【坐席】它这边的话是直接把费用直接就放到您余额里边，所以您这边看不到先生？【客户】您好，那，那我怎么你要作为我来消费者来说，你要那我怎么知道他退了我205呢，【坐席】行，那您这个问题我这边帮您上报进行反映，到时候让后台工作人员核实好情况跟您联系，【客户】那你核实完之后，你你们给我联系啊，好吧，【坐席】到时候会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅？【客户】行，你都你工号多少充办点多少？********啊【坐席】7554，对，【客户】噢，行了，那我就等着你们的工作人员给我回复了啊，【坐席】嗯，好【客户】好，好，没有了，再见【坐席】行，那感谢您来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] ***，前期工单号：TS********，用户来电核实调账信息，我方查询用户调账费用已到账，我方已正常解释，用户表示不认可，表示自己通过手机营业厅未查询到调账信息，我方已解释，用户不认可，要求我方给自己回复自己怎么能看到调账信息，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好，【客户】我那个上个月那个不是开通了一个，不是咱不是超过100G了没流量了吗？然后我开通了一个东西，然后没使用没使用，当时说那个，如果月底之前不使用的话，这个月然后这个钱就不扣，因为当时是扣的嘛，它这个月说就不就不扣就给我补回来，然后说让我月初再答电话说我，今天我想让你给我查询一下这个事情，【坐席】好的我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，好的，我看到您前期的反馈了，那这边我帮您再做一下记录吧，您等一下我们这边的一个回复好吧，【客户】嗯，好的，谢谢你？【坐席】好的，那还有其他能帮到您的吗？【客户】没有了再见，唉，对了，我这个月是不是上个月开了一个那个加速包还是什么包啊，【坐席】对十九五个G的大流量权益包【客户】噢，那个已经使用了是吧？这个月，【坐席】对是的，【客户】那你这样行不行你给我取消，下个月的4月份的给我取消了，【坐席】取消的话，这个月底失效，这个月还能继续用，但这个月剩的就不能转到下个月了，其实它呢，首先就一个加速包，同时每个月还可以领取，像互联网会员权益，其实还是比较划算的，您可以考虑保留着用，【客户】嗯，行，那我再说吧，好吧，【坐席】那就先保留是吧，【客户】嗯嗯，对对？【坐席】好的，那有需要您再联系，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没了，谢谢你，再见，【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在办理一个守护专属包（立即生效）起不到加速作用，我方按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，要求我方退还19.9元，我方告知无法退还，用户不认可，前期反馈：TS******** 要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，嗯，你好能听到，嗯，我这个网速特别慢，然后那个？【坐席】网速特别慢是吗？是一直都慢，最近就比较慢了先生，这个不达到，这个是达州，嗯，这没有刚刚你们营业厅没找到呢，您60个G呢，还没使完呢，现在就慢了是吗，【客户】是啊嗯，【坐席】是今天突然慢了吗？先生，【客户】今天特别慢，昨天开始嘛，【坐席】昨天开始慢呢，我把这个数据给您刷新一下【客户】嗯，你能不能叫一下你们那个技术给我优惠，你们刷新没有用，我上次也是这样，你要你，你们做网络优化的那个技术，帮忙弄一下它上，它每次弄我就可以变恢复了，我是不是必须去了？【坐席】我们？那我们只能说给您上报到后台让他给您，但是他也不是说所有的地方都这样吗，【客户】我我没有跑其他地方，我就在办公室，【坐席】我们可以把这个数据给您刷新一下，【客户】你帮我这个你帮我上报一下，嗯，你刷新没有用那个上帝，【坐席】嗯不客气说一下，【客户】404上帝六街吧，行行行行行行？【坐席】详细位置中关村发展大厦是吗，【客户】对对对对对，【坐席】我要办理到账，几号楼，【客户】它就一栋楼，【坐席】嗯，行好，那我们上报给您看一下今天下午的使用情况，【客户】好好好好【坐席】嗯，好感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好美女，麻烦你帮我查一下我手机这个，这这个话费怎么用的这么快啊，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，我这边看了一下，是咱们这边通话超了，也就是这个号码的话，咱们这边只有200分钟，超出之后是一毛五一分，看一下超出十兆那十块超出一毛钱一分钟，【客户】不是，嗯，我想问一下，我之前买这个号的时候是给顾客打电话不收费的，但是为什么前段时间他他让我升级一下，我说可以升级一下我，他说其他地方都不动，就是每个月，嗯，77块717块钱，可以流量无限用的，但是其他都不动，但是它分钟数现在给我变了呀，【坐席】您这是改成咱们校园套餐，它是全县的信息，再给您打了个折扣，打完折是四十一块5毛8，四十一块5毛8的话是30个G的流量，是按七月内的话，有20个G1共加在一起，50个G流量，200分钟通话【客户】嗯，我不需要那么多流量，我只需要我原来的套餐，我原来的套餐就是，嗯，给顾客打电话免费有200分钟通话知道吧，现在他的话，【坐席】全免是天王卡吧？【客户】300分钟之前300分钟，那我之前申请这个手机号的时候就是给顾客答电话，不要钱知道吗？【坐席】您指的是什么固话呀，【客户】我这是在那个美臀APP里面买的卡，它这个卡给顾客答电话不要钱的，但是怎么现在我这手机费用的这么快呢？我就想纳闷儿了，上个星期不是上两个月，我都是每个月30多块钱，我一个月都够，现在都70兆都不够了，【坐席】那您这样吧，我这边给您上报一下吧，到时候由咱们后台这边核实给您回电话？【客户】那多长时间回电话呀，那我打打打你这个客服多不容易啊，打了第十来多分钟你知道吗，【坐席】是48小时之内有专人联系您，因为您这个问题我们需要上报，由后台核实，但是咱们这边确实改成了四十一块多的那个校园套餐了，【客户】它之前不是这么跟我说的呀【坐席】对啊，所以说我们这边需要上报一下，到时候有咱们专人后台给您回电话，先生，【客户】噢，到时候你让他们给我回个电话，谢谢你【坐席】唉，不客气，您注意接听，我这边给您加急了【客户】噢，行，谢谢，谢谢，我这太太太理它，只能这月离谱了，我原来达电话不要钱多好啊，现在打电话还给我扣我钱呢还，【坐席】行，那我这边给您登记，您注意接听好吧，【客户】唉，好了，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码通过我方外呼更改套餐时未告知用户套餐内只有200分钟语音通话，现在导致自己语音不够用，经我方系统查询办理渠道河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I），我方向用户正常解释，该号码更改成了校园套餐包含200分钟语音通话，用户强烈不认可，用户称我方人员做变更时告知自己和之前资费打电话时一样的，用户要求我方核实，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂你好，刚才我收到短信说我做了一个什么固网产品变更，给我查一下这什么业务，来电的手机号码，收到了一个短信是吗？麻烦您先稍微等待一下，我看一下，麻烦稍等一下，嗯，您方便再给我念一下短信内容吗？我再听一下，因为我这边暂时没有找到，帮我看一下啊，唉，好麻烦您看一下，就说尊敬的用户您好，北京联通提示您，您于3月16日办理吗？行，申请办理了固网，还没有定变更业务，嗯，然后您给我下载那个手机营业厅APP进行查看就没有了，嗯，今天系统为分析到有什么办理记录【客户】帮我，嗯，好，您稍等，好的，没有别的，我这上面啊，我的亲情网，我这个号我【坐席】麻烦您稍等，嗯，嗯，这样避免您重新再等待，我这边系统分析，先给您看一下，有没有一会再给您回拨一下的，可以吗？行，行，麻烦您稍候，注意接听，下电话，感谢来电，请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码收到了短信，称用户做了产品属性服务变更，用户称要求我方为其核实，称自己在今天并未办理过什么业务，我方核实用户套餐，暂未在今天查询到有业务办理记录，用户称要求我方为其核实，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，打扰你了，我想给你投诉一下，就是我这个本机号，然后那个，嗯医院23号的时候，我那个给客服答过一次电话，我这问题一直没解决，你给我查询一下看看？【坐席】噢，现在来电的这个号是吗，行，您稍等一下，【客户】对，嗯？【坐席】您好，抱歉，让您久等了，您是说那个号码欠费销户的这个事是吗，【客户】对对对对？【坐席】好，麻烦稍等，我看一下啊，唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下，针对这个问题之前，工作人员应该这边给您回过电话，然后也跟您说过这个情况，然后那个费用的话我看工作人员当时给的结果说是这个欠费的话会像那个公司申请做这个处理，您现在是来电查询这个申请的结果是吗，好，那您稍等一下啊，唉，您好，您把那个机主姓名跟我说一下，我查一下，现在看看还有没有欠费了【客户】对，噢，前丘陵【坐席】好稍等，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下这个号码，现在已经没有欠费了，先生也就是已经处理完了？【客户】唉，处理完了你给我来个信息，我我前两天去办业务，怎么还有还是黑名单呢？【坐席】提示机主黑名单是吗，嗯，您大概是什么时候去的先生，【客户】对？我我上周周日去的？【坐席】上周日是吗，好，那您稍等，是去营业厅吗，【客户】噢？是的？【坐席】营业厅有说是现在就是导致进入黑名单的那个号码是您之前提供的这个号吗【客户】啊，我，我想这个，我想把这个号过嗯过过户一下，然后我进不去，说还不行，还过不了还有嗯，公安部那个系统上还有黑名单，那个，这个是【坐席】是说有公安部门的黑名单是吗，【客户】记录，对？【坐席】不是号码欠费黑名单是吗，【客户】我不太明白，应该是吧，说公安部那上面那个字呀，这就过不了户，【坐席】您稍等一下啊，这样，那针对于这个情况呢，我会给您进行去上报反馈的，您给我留个联系电话，【客户】噢，138，【坐席】嗯，嗯，【客户】1192，9051？【坐席】好，我跟您核实一下，********对吧，噢，9051行，那我们会给您进行再上报，再反馈这个事情，先生？【客户】9051，然后用你的固定电话达别用那个100家的，我可能是拒接的知道吧【坐席】很抱歉啊，先生，这个问题我们这边是没有办法，没有其他电话打的，我们都是用固定电话，建议您最好，如果说是有设置什么拦截，尽量把拦截解除先生，【客户】好了，好了好？【坐席】嗯，好，还有其他业务需要了解吗，【客户】你把这个那个信息给我，给我转到这个手机上，【坐席】什么信息，【客户】就是你说一定处理的信息，【坐席】这个没有办法发送的先生【客户】就是你，你那边后台已经看到已经处理完了是吧，已经不欠费了对吗，好了，明白了，嗯，谢谢，【坐席】对，不客气，不打扰，感谢来电，再见？【客户】对，我给你看一下，我这个我这个这我这个手机还欠费吗【坐席】哪个号码，【客户】就现在达过去的号码【坐席】号码没有欠费？【客户】噢，余额是多少【坐席】50多块钱，【客户】好了，谢谢【坐席】不打扰，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反馈号码未黑名单无法办理过户的问题，前期工单：TS********，称********的欠费已经在1月底处理完成，但本月前往营业厅办理过户业务时，还是提示为黑名单，对此不满，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，就是我的手机当前就是网络信号，是4G的信号特别差，老年卡顿为什么？是我这没有流量了吗，【坐席】应该不是，就是说您看一下您的手机上那个中国联通旁边那个信号有几格啊，【客户】现在是HT啊，一沓电话就是HD啊，【坐席】嗯，平常呢？【客户】平常有的时候就是4G然后呢，比如说呢，有的时候变成3G，然后有时候断格我就想，就是就是，为什么现在信号这么不好呢？以前没有这样的，是跟欠费有关系吗，【坐席】这跟这个没有关系啊，那您就是说嗯，就是说是上不了网是吗【客户】嗯？这上网就是卡，不是说上不了能上，【坐席】卡的话，就是说您现在这个就是说您的流量还有十个G左右呢，应该【客户】那为什么我总总卡呢？你讲这我也不知道为什么，最近一段时间？【坐席】帮助关于这个问题之后，您有重启过手机试过吗，【客户】嗯，没听明白，你再说一遍，【坐席】就是有重启手机对试过吗？重启过还是这样是吗？【客户】你给我刷一下子还是怎么着，【坐席】嗯，一键体检呀【客户】对啊？【坐席】啊，就是问您一件惊险是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，好，那就是说要不然我给您进行记录，反馈到后台，让后台的工作人员帮忙查一下【客户】嗯，所以说我这手机用了好多年了是吧，就就最近这个一年多始终这卡，我不知道为什么联通信号不行还是怎么，【坐席】跟你以前用的没有问题，现在也不会就是说是信号关系，那就是说我进行记录，让后台的工作人员帮忙查一下好吗？后续呢工作人员会给您回电的，请您注意接听，【客户】嗯，行好，谢谢？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，我再重新关一下机，重新开一下试一下【坐席】行可以好，那我给您记录，【客户】好，再见【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电无法上网，我方通过系统查询该号码设备开通，数据正常，建议用户重启，用户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我能查一下我手机现在的这个流量吗？【坐席】嗯，可以来电这个号码的是吗，【客户】嗯？噢，对********，【坐席】嗯好的，稍等，每个月多少流量是吧，稍等每个月的话，帮您看了一下，是30个GB【客户】对，30个GB，那么这个月我用了有多少呢？上个月【坐席】结转了三个GB，然后这个月用完了，现在您一共用了，差不多是十个GB？【客户】噢，那为什么我每到月底的时候手机网速特别慢呢？【坐席】现在网网速慢是吗，【客户】非常慢，我打开热点，连我电脑连连网页都打不开，【坐席】那如果这样的话可以帮您优化一下，您可以稍后把您手机重启一下【客户】嗯后来，【坐席】显示都正常的，还没有就是【客户】嗯，就按超出的话【坐席】就是给您收取费用，也不会给您江苏的，【客户】是吗？那嗯，有没有其他的用户反映这样情况呢？因为它不是说一次两次了，它应该不是设备的问题，【坐席】目前的话还没有接收到这个信息呢，没有用户反馈过？【客户】嗯，那有没有其他方式优化吗，【坐席】其他方式优化是吗？咱们客服这边的话就只有这一种优化方式，【客户】就只能重启手机，【坐席】我这边帮您优化一下，您重启一下手机，如果要是您感觉这样不管用的话，只能帮您反馈到后台技术部门部门那里，这边给您看一下，【客户】噢，好呀，没问题，谢谢啊【坐席】手机信号几格的手机信号是多少，【客户】那？手机信号是满格的，您这手机信号都是满格，就是网速非常慢？【坐席】嗯，北京是什么地方，【客户】嗯，现在在海淀区，嗯，嗯，就是西三环北路还是北三环西路来的工号等我一下，我看一下我名字好吧，北三环西路48号科技会展中心，【坐席】嗯，北三环西路科技会展中心是吧，那这边的话帮您跟后台工作人员反馈一下，【客户】对，好勒好勒，谢谢【坐席】再见，不客气
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我这信号，问一下接电话我听不到声音啊？【坐席】这个本机号码对吗，好，您稍等，帮您查询，【客户】对，没信号，接不了电话，【坐席】好，这边帮您看一下这个号码状态的话是正常的，您看有这个问题呢，这边帮您号码做了一下网络的优化，建议您稍后十分钟之后重启一下，【客户】我，我上次我打也是说给我优化，我这我又换完了，我还是不行啊？【坐席】那您这边有没有尝试换在别的手机上试，【客户】我有两个手机号，两个手机号都信号都不行，你怎么着？【坐席】就是这个，您在所有位置都都是这个接打，接不了接打不了电话对吗，【客户】对，然后在我们家【坐席】嗯，是北京本地对吧好，我这边看了一下，您前期是已经有反映过这个位置位置的信号问题了，对吧，【客户】对对啊【坐席】嗯，您看位置，您麻烦您说一下位置，我这边看一下，【客户】心菊园南区【坐席】嗯，您说一下后面的，【客户】西***元403？【坐席】就是前期反映过是没有解决的是吗，嗯，您看前期反映过这个问题，有没有给您解决好呀，【客户】啊？没有啊，没有厦门，是不是我重启，我重启完了，把卡都下来了，没有用啊，现在只要我在在家里接电话，别人就听不到我的声音，【坐席】那您看有这个问题的话，嗯，咱们这边给您上报反馈一下，核实之后会有工作联系，您好吧，【客户】我一接电话，我那信号呀，就是就是最后就那一小点，【坐席】嗯，好，那您看您这个问题是在室内还是在室外呀，【客户】室内啊，【坐席】嗯，好，是在您住的地方对吗？好那这边咱们这边给您上报了，您注意接听电话好吧，好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下我这个手机为什么现在这个用网用不了，就是我，我找找找那个快递嘛，发快递的，这个发不了了【坐席】我帮您看一下，您稍等，那帮您看一下，现在是网络是正常，就是说您这个套餐嘛，超钱20个G是高速的对吧？然后超过20个G呢，它这就给您限速，暂时不会给您收费，现在看到您已经超过20个G了，现在是给您限速了，最高网速呢，是每秒不超过1MBPS的，【客户】对是我这这这号码跟这个不能用有什么关系啊，【坐席】啊，您说网现在用都用不了了，对吧？【客户】嗯，嗯，您这样的，我这后台我不开密码又发个地址都都都不行，怎么办，【坐席】嗯，您这样先生，我在后台呢，现在帮您刷新一下，您是说上网慢的话呢，正常的话是可以帮您开一个流量包，还有高速包，您还可以正常使用，那您要说彻底上不去的话，您可以？【客户】嗯，你们你们这个这个商务宽带的这个就一开始每个月开始就20G这这这这个东西吧，这网速够不够用，然后过了这20G之后的话呐，唉，好，咱别说一兆够100K吗【坐席】那正常的话是，【客户】需要的话告诉你，我我我可是18年的这个老客户了，我现在可以带号转网，你要这么弄的话，我下个月我就转了，嗯，我转电信去了，【坐席】那您看这样先生，您这个问题呢？稍后呢，我给您反馈到后台行吧，【客户】嗯，那个流量套餐，【坐席】然后，然后那个，【客户】这就说最近这这，【坐席】那您这样，先生，我让那个后台呢，帮您核实一下，看看您这个套餐是否出现问题了，您看可以吧，然后稍后让有专人给您回电，就联系这个电话，还可以吧，【客户】嗯，得赶紧让让让人帮充进来吧，我这找你吧，快递啊？【坐席】好先生，然后我这边也帮您刷新一下，稍后您再重启一下，然后这个问题呢，会帮您反馈上去，还有其他可以帮您吗，【客户】好听不到啊【坐席】唉，没事唉，好，那祝您生活愉快，再见，唉，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己的网速超过20G限速无法使用，表示自己之前都可以使用，但现在的网速连100kb都没有达到，客户不认可表示无法解决此问题将携号转网，烦请后台核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，是这样子就是这个手机号呢，我这个手机号呢，现在就是说在健康报上遇到一个问题，嗯，这个机主应该是我，但是我这个手，【坐席】手机号吧，我是两三年前买的【客户】那在此之前谁在使用？我不知道现在健康宝那边，然后就提示这个名字，什么有个叫魏坤园的那你们应该是从你们这边说一下，【坐席】下机主姓名吧，【客户】账户余市王占那个绿光听得清，【坐席】对，就这个机主名字的【客户】那为什么它，【坐席】显示有个微亏呀，那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，给您核实，【客户】结果反馈不反馈，我就是说这个有没有之前的记录吧，【坐席】只能查到现在的，所以我这边可以给您登记一下，后期工作人员核实好之后会给您回电话的？【客户】那只能他现在呢，你们这个那个之前的怎么查呀【坐席】之前的话我这边给您反馈，会有工作人员联系您，【客户】那行吧？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没别的事了，再见【坐席】好的，感谢来电，请您稍后，【客户】我刚才问了一下为什么寂寞啥也没问出来，【坐席】那这边工作人员核实好之后，会给您回电话的，【客户】嗯，好，再见【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电自己的手机号码在查询健康码的时候，显示的不是自己的机主姓名，已向用户正常解释，用户要求尽快核实，烦请工作人员尽快处理，谢谢 用户急。