[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务你好，我是这样，我想查一下啊，这个电话说欠费了，欠费了啊，上个月，【坐席】它现在的话是欠费82块4毛7先生？【客户】就是就是我想问一下是哪欠费？因为这个电话现在，现在我母亲在那用那一老太太，她能欠什么费啊，【坐席】行稍等，帮您查一下具体的，先生这边帮您查询了一下，然后您这个号码在使用的时候，它是和家里那个宽带绑定在一起的，然后您宽带停机，是属于已经把那个费用交了，但他在这边使用当中还有一个终端使用费，每月五块，然后这个费用的话是这个费用是单独交的，它是不走预存款的，所以现在的话是属于那个账户里面余额不足了，需要您充一下话费？【客户】你说是什么？每月每月五块钱是什么东西【坐席】就您在使用当中，它有一个功能费，【客户】终端飞，嗯，【坐席】嗯，对【客户】每每月五块钱，【坐席】是的？【客户】每月五块钱的一年，一年下来才60啊，怎么会有80多块钱？【坐席】您这个号码是和宽带绑定在一起的，对吗【客户】对啊，********那个电话号码，【坐席】稍等，嗯，先生是这样的，就是它这个套餐的话是属于前期办理成交，然后成交资费的话，嗯，它是属于从账户里面有先扣除费用，然后您每个月话费的话，它是属于嗯，直接到账1272，这个是您前期办理的合约，然后您是一个月是106的套餐，它106的话是不包含，它里面有一个五块钱功能费五块钱，终端费的话是不包含在这个套餐里面，也就是说您现在的费用它已经把预存款扣完了，前期是预存的费用预存，只是宽带包年那70多的资费的话，如果有费用的话，它会优先走预存款，但您现在预存款已经使用完，没有预存款项了，【客户】嗯，你说的意思是不是她答电话打的超时了以后就会扣钱是吧，【坐席】嗯，对，就是因为您当时是一共交了1272，这个是宽带包年资费，它只包含宽带包年，那如果说区域之外的资费，它会优先扣除，这个，您现在前期使用当中已经把这个费用扣完了，所以说剩下这几个月的话是需要单独去交费的【客户】那那你看看扣的现在都是什么钱呢？就除了你这终端费以外，还有什么钱【坐席】稍等，您稍等，我跟您核对一下吧，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】还有，嗯？【坐席】嗯稍等先生，您好，很抱歉让您久等了，然后跟您核实一下，您这个宽带的话是属于2004月份办理的，当时您还记得是在营业厅办的，还是通过客服办的吗？【客户】你说是在哪办的，【坐席】嗯，就是您这个宽带的话是属于，【客户】嗯，你说话稍微稍微慢一点，我听不清楚啊【坐席】行，我是说您这个宽带套餐的话，是属于20年4月份生效的，当时办的时候是通过营业厅办的，还是通过客服热线办的营业厅的话，因为这边给您看了一下，应该是当时办理的时候业务选择有有问题，我这边稍后给您做一下反馈，让咱们这边核实一下，当时办理的营业厅看一下办这个套餐，然后我们核实之后呢，会安排负责专员给您回电话来处理您的问题的好吗？【客户】营业厅？那就答这个手机电话是吧，【坐席】嗯，可以，您留其他号码也行，打这个也可以，【客户】嗯，你给我你你我留一个，我留一个别的号码吧【坐席】好您说一下，【客户】1380109【坐席】********行，那我稍后被注一下，后期联系您，您注意接听一下，【客户】6329，好的，【坐席】唉，好，还有其他需要帮您的吗？不客气，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询套餐，办理的是融合包年业务，现未到期但是提示欠费，我方查询显示客户办理的是1272元套餐，手机套餐 应是99元冰激凌，现查询显示手机套餐是129元冰激凌，与实际不符，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我那个1月多少，25号吧，兑换积分兑换的一个东西，怎么还没有发货呢？【坐席】还没有给您发货是吗，【客户】啊对？【坐席】很抱歉，您之前有反映过这个问题吗，【客户】没有这是第一次电话，嗯，好？【坐席】嗯，先生，您有通过咱们积分商城里面查询过订单信息吗，【客户】嗯，查询过它，显示显示待发货的状态，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，对，我看到这个，您是兑换一个电子体温计，对吧，【客户】嗯，啊，对，是的【坐席】行，我帮您催办处理一下咱们电话，跟您联系，【客户】噢，行好勒，好勒，好，谢谢，谢谢嗯？【坐席】不客气的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】噢，没有了，没有了，帮我处理好这个就行，嗯【坐席】好的来电稍后请按一号键，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，表示自己在0125通过积分兑换礼品，一直显示待发货，要求我方上报核实，加急发货，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想请问一下，咱们这联通现在是信号不好，还是网不好，【坐席】嗯，您说什么情况呢？先生，您现在是反映什么问题呢？先生您说您现在这种情况，【客户】现在我这个我发现我最近我这手机我这个手机用流量看东西怎么实施，反应不过来呀是【坐席】嗯，比较卡镇对吗先生，【客户】对啊，【坐席】对您看您现在是这种情况的话，是您是第一次出现，他说是在所有的位置都有这种情况的先生【客户】时不时时不时就出现一次，就有的时候说老实，我以为说是信号不好，可是在空旷在那个什么马路的话，什么也是有时候实实惠，出现一次是就是，比如说你这能看看这东西呢，它这边显示加速慢，或者说那个卡住卡住了，卡住了，你说你不退出，你不会说再不点进去，看不了就？【坐席】嗯好行，那理解您的意思，先生，关于您这边的一个情况呢，帮您看了一下后台分析，现在没有其他问题了，关于您这个情况的话，这边帮您记录反馈一下，让后台呢，帮您核实清楚之后呢，再给您回电，帮您看一下具体是哪方面的原因，都帮您解决，您这个问题，帮您的，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，先生，那这个联系电话就留您本机来电，您保持电话畅通好吧先生，我们这边会有人员尽快联系您，嗯，行那个这这个确实非常抱歉，先生那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有了，我们就是网线自动就网线特别慢呀【坐席】小鹿夜间的【客户】要是还是跟手机有关系，还是我手机应该没问题啊，我手机去年买的一年都是新手机，这是【坐席】嗯行，那您这个意思这个的话肯定是帮您详细的核实清楚好吗？先生嗯嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，信号满格正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想问一下为什么我手机，嗯，就一个小时了，我发的任何验证码就是需要收取验证码都收不到啊，【坐席】嗯，非常抱歉，此问题的话就是我们这边的话已经是记录上报了，然后并且反馈给公司这边的话会尽快处理的，因此给您造成的不便，请您谅解，就是咱们这边的话就是有很多个，嗯，客户这边都有反应过此问题的，我们这边的话，后台这边就已经上报了，然后后台的工作人员这边会尽快处理的，然后这边也再次给您记录，好吧，【客户】嗯，大概什么时候可以啊，【坐席】嗯，这边这边的话，因为，嗯，就是说不是您这边一个出现的这个问题，然后他这边是大批量的，就是说很多客户的话都出现这个问题，后台的话这边只能，嗯，正在紧急处理，然后您耐心稍微等待一下，好吧，稍后的话就换一个时间段再试一下，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】嗯，那还有其他问题吗？没有了，谢谢，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我现在是什么样的套餐，套餐里面有多少流量，【坐席】你好，稍等，我看一下啊先生，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，先生，您好，您好，先生，【客户】嗯你好，【坐席】感谢您的耐心等待，我查了一下，您这个是一个【客户】唉，你说，【坐席】啊，您这个是一个五元卡的套餐，每个月固定资费呢是五块钱的，然后呢，您套餐外呢，额外办了一个流量包，是29块钱，十个G的，然后呢，就是说您套餐里的话里面的话，一共就每个月有十个G的流量，就是说套餐外的这个流量包里面，套餐内的话是50兆，您这个已经用没了【客户】我这个我不是，我想问一下就是我现在你们是说我这个套餐里面有办的是29元的，放心包，放心包用完了没有现在，【坐席】用完之后怎么样？没有听清，抱歉，【客户】我说我现在里面还有多少流量？【坐席】您查现在还剩多少是吧？您现在的话是一共用了一千，嗯，156兆，这十个G的还剩嗯一千噢10083兆就是还有十个G不到十个G您现在十个G才用了一百多兆，还有很多呢，【客户】好吧，我现在是不是因为这个扣话费是因为这个流量超了，最多扣的钱，【坐席】嗯，稍等，我看一下您本月的一个话费，稍等啊，嗯，您本月的话我看了一下，没有流量，没有流量，超出产生费用啊，您这个月一共的话是消费了5块8，就是一个，嗯，五块钱的一个短信费用稍等啊，噢，抱歉先生，刚刚刚刚的话给您查错了，那个是1月份的账单，您这，【客户】嗯它是有产生那个啥流量超了，【坐席】您这个有超的，刚刚这边查错了，先生刚刚给您看的是1月份的，您这个月的话是有有产生22块钱四毛一的上网费，【客户】但是应该后续不会再扣了吧【坐席】对您这个，【客户】没有这个流量的话，【坐席】对，只要您流量套餐的话，它有流量就不会再扣您费用的，【客户】为啥刚刚又给我重新发了一下，这个消息，就是扣扣这个费用或者扣的钱的话，【坐席】您现在是已经在使用这个套餐内的流量了，这个的话正常您套餐内的话没用完，就是这十个G没用完是不会扣您的了，因为您这个不是刚刚生效的嘛，您这个是13:46，【客户】刚刚给我发那个短信告诉我，所以不扣了，【坐席】是什么时候给您发的这个短信，【客户】刚刚呀，就刚刚两点多的时候，【坐席】两点多的时候，您这边的话，最近一次给您发的是在嗯，嗯，13:40的时候给您发的，一点多钟给您发的呀，并没有看到两点钟给您发送短信，先生，【客户】反正就今天给我发的吧【坐席】嗯，您这个是【客户】今天早上，【坐席】您办这个流量包，生效之后的话就再没有发了，因为您这个不是今天才办的流量包嘛，您这个生效之后的话，您现在使用都是流量包的，是不会扣您费的，只要您没用完先生，这个您放心，【客户】我这个是早就生效了，但是刚刚给我已经发了，刚刚给我发的这个消息，【坐席】比如说您这个流量，【客户】它说答电话咨询一下？【坐席】对您流量包是在13:46的时候生效的呀，2月2号的时候您是说刚刚是中午的时候有给您发的吗，【客户】嗯，那中午给我发的呀，【坐席】今天中午啊【客户】对今天中午，今天下午的2:15给我发的，这个月流量又超了，然后又扣我钱的？【坐席】行，稍等，先生您别着急，我给您看一下好吗，【客户】嗯，好，这种情况不是你每个月差不多这样子，座机能先报给我，你把这可不可以再给我取消，嗯，好的，再见，再见，嗯，等他这个是需要回应的，嗯，那就这样吗？嗯，这个不是2000兆，【坐席】先生您好，【客户】嗯嗯，那你说【坐席】那我这边给您转接到有音乐那边您不要我知道，我说这边转到医院那边，您先不要挂断，我给您查清楚这个具体的一个问题，好吧，您不要挂，【客户】1860，好的我不挂，【坐席】嗯，唉您好先生，【客户】嗯你说【坐席】您好啊，感谢您的耐心等待，【客户】多少你说，【坐席】唉，先生，感谢您的耐心等待，我这边只是给您查了您这个号码呢，首先呢，确实有个流量包，这个流量包呢是在嗯2月2号的时候是13:46办理的，然后您说的这个短信呢，我这边也查到了，确实是在今天的时候有一有一个短信发到您的手机里面，说您这个流量是使用多少？但是这边并没有显示说您这个流量有产生这个扣费的呀，就只是显示您流量，一共是超了83兆，但是您如果对这个业务不就是对这个问题不认可的话，我可以帮您上报一下先生，【客户】嗯，嗯，你好，你说？【坐席】你好，那我帮您把您这个问题给您上报一下，流程在48小时之内会有专门人员给您处理，并给您回电，您看可以吗，嗯，到时候回电话回您来电这个啊先生，【客户】嗯，嗯，好的好的，【坐席】嗯，行，那我这边现在给您上报，您后续有回电，您接一下，看一下这个问题怎么给您处理啊？先生，【客户】嗯好【坐席】行，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己在2月2号的时候办理的流量包，但是2月8号的时候还是收到了流量超出的短信，我方已正常解释流量包没有用完不会产生超出费用，客户对此不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好这样子，我那个我刚才收到你们的短信，扣我的那个费用啊，嗯，扣了70，你，你看得到我的手机号的吧，【坐席】是来电这个是吧行，您就是说是扣了什么费用呢，【客户】对？它扣了我74块5？【坐席】是短信给您提醒的是吗，【客户】对，然后呢，这个跟我的套餐是不一致的，我之前办的套餐是那个，我的套餐是69块的套餐吧，嗯，我知道，我从来没有同意更改过任何套餐，【坐席】稍等我看一下，【客户】你们不能这样子给我打了个电话，就直接就把我电话这这个套餐就改了，我是直接是拒绝的，我是不不去改套餐的【坐席】我刚才给您看了一下，这个扣了您七十七十四块钱，那不是您上个月是2月份的一个费用，您套餐的话也是没有变，还是69的，【客户】是它为什么会扣这个钱呢？它是查我那个是直接是银行扣账啊，他凭什么会？那不可能不可能会欠费啊，他刚才我打电话的时候他还说我欠费，不可能的，【坐席】您稍等，【客户】它自己直接扣的，【坐席】嗯，我知道您上个月有，不是有没有发过短信呢，发送短信也是另外收费的呀，【客户】我不可能不可能这个就是说你这个东西什么叫发个短信另外收费啊，我不明白什么意思，【坐席】短信的话是一毛钱一条的？【客户】就是您这个概念，那我我们那个，我们那个通话费里面是不含短信的吗，【坐席】看一下啊，【客户】怎么可能，我发个短信还要另外收费，【坐席】我刚才看了一下，您这个套餐的话是里边是有那个，嗯，免费的，一个300条的一个短信，但是上个月都扣您12月份的一个账单的话是有那个短信就是它会有产生短信费的，【客户】噢，这300条短信，那我不可能发了300条短信呢，【坐席】看一下您上个月的一个情况啊，唉，你好，【客户】唉你好？【坐席】就是您这个额外产生的费用的问题的话，咱们先给您核实一下，我刚才给您看了一下，上月账单短信方面的话，确实也没有超出的一个情况，具体这个嗯，具体这个费用的情况下，让后台那边核实一下，核实完之后再给您回个电话，您看可以吗【客户】嗯，对这样子两个问题，第一个是为什么会超出呢？另外呢，再我再强调一下，我是不改套餐的，嗯，我这需要任何理由，在任何理由给我改套餐，我也不需要啊，这个是第二个问题，第三个问题的话，为什么还会有欠费？因为我那个本身是跟银行直接挂钩，我银行是有钱的，不可能那个电话费上面它扣的这个电话费有欠费的，【坐席】他他？【客户】你现在显示是有欠费吗，【坐席】它欠费欠的是这个月的一个月租费嘛，就是本月的，【客户】这还没扣，就是这个月的还没扣是吧【坐席】对，这个月不是下个月，下个月底再扣？【客户】对，那就是那个，我怎么我一打电话它就提醒我有欠费呢，那不是很荒唐吗，【坐席】有现在欠的是当月的一个费用，但是不影响您正常使用，对吧，【客户】对呀，但是它不能提醒我这个，不然不然我打电话它提醒我就提醒我有欠费吗？因为你这本来就是按照正常，你就下个月扣你我就我们的那个正常客户的思维，是我下个月才扣我的钱，你现在就我就不叫我欠你钱，你这正常扣，因为呢，我一打通电话他就告诉我说，我我我那个我有欠费，要我现在支付，那不是很奇怪，行这个问题，1233个问题好吧，嗯，【坐席】行，这种情况我给您反映，【客户】然后回头的话通知我一下就好了，好谢谢【坐席】好好行行行嗯嗯，好再见啊，嗯，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生的5.5元钱的短信费不认可，称自己有免费的短信，为什么还扣短信费，还称，自己已经把费用交齐了，为什么电话里还提示欠费，已正常解释是是当月费用，不认可，称当月费用下个月再交，现在也不能提示欠费啊，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我刚才用那个联通的积分兑了一个那个对的产检，是以积分加现金的形式，但是我用电脑弄的，但是这个状态是显示未支付，因为我没有这个只用微信支付那个款的那一项，我说我打电话问一问？【坐席】噢，状态显示未支付是吗，【客户】啊？对订单未支付，但是您积分是扣了，对他没有，他没有支付的那一项，因为一般的话转过来的话会有一个二维码，让你支付干嘛的就没有，【坐席】嗯，稍等看一下【客户】我看您这边，【坐席】显示的话，确实已经有兑换记录了，【客户】嗯，对是？【坐席】嗯，兑换了一个，噢，南雅音悦耳的是吧，嗯，那这样吧，先女士那您这个情况的话，我给您记录一下吧，之后让工作人员核实一下，这边联系您，【客户】对，嗯，行可以啊，我对我主要是我要支付那钱，没事你联系吧，啊，好的，谢谢？【坐席】录一下，嗯，不客气，那联系电话留来电号码行吗【客户】可以可以？【坐席】好的，那您保持电话畅通，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电在2021-02-25 18:19:36  兑换了使用积分加现金兑换了实物[纽曼（Newmine）无线运动蓝牙耳机重低音蓝牙音乐耳机H17]，但是用户称订单还没有支付，积分已经扣除了，用户现在找不到支付的页面了，用户要求我方核实从哪里支付，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，我想问一下我上我上次反馈的问题，你们那边有没有给我解决？【坐席】嗯，就是来电的这个号码吗，【客户】对行，【坐席】不能用是吧，稍等啊，我查一下，【客户】还是你们那个现场值班或者人工接的电话，他说他会去核实，但是已经不是了，大概有三天了吧，今天这四天了，但是到现在都没处理好，到底是怎么回事？【坐席】就到现在还没有给您去回复呢是吧【客户】对的就是你们的新厂房负责人接电话，后面就转到你们那个信号，就那个这个人接的【坐席】就是对这个停机期间产生的扣费不认可是吗？先生就是对这个停机期间产生的费用不认可是吗，【客户】什么？对，因为因为上次你们那个客服跟我说是，就是说你们停我机以后就是说不会扣我的任何费用了，就是你们客服跟我说的，但是我前两天答电话给你们客服跟我说，因为要扣费半年，是扣费还是不扣费，你们那你们客服的口径都不同意啊，两个人说的都不一样，【坐席】嗯，您现在是这个号码还需要用吗？还是说不需要用，【客户】是不是我，我可以不用，但是的话你们那个话费返还给我就可以了还有就是说这个扣费到底是怎么回事？把那个剩下的话话费返给我就可以了，【坐席】我理解您的意思了，那这样吧，女士针对这个情况的话呢，我这边马上给您去做一下这边的加急给您，给您去再进行一下这个处理联系电话，您再给我留一个，留一个有效的联系，【客户】就就你们那个，我之前我还有一个北京号码啦，有那个北京号码就可以了【坐席】就是之前，【客户】我让他们办的对，我让他们帮我办的那个北京号码？【坐席】1173的那个手机号是吧，【客户】不不是不是，我留的是一个幺，不是138，我看一下，我留的是个186的号码？【坐席】嗯，嗯，186多少？【客户】********吗，【坐席】********，好了，我这边马上给客户去做一下【客户】********是不是？【坐席】186？********是吧，【客户】对，我想问一下，你们这个加急都要加多久？因为上次已经过了两三天了，那现在都没有消息，没有详细给我回复，但是现在又要等多久，【坐席】好的，那我这边马上给您去催一下，最长不超过48小时，有结果肯定会尽快联系您的【客户】因为不是你，你们那边要说过期，嗯是24小时，也过了48小时过了是72小时以后了，是不是已经三天了？反正都没有消息，主要是我我都快忘记了，他们之前打10086，它提示了我这个四兆，【坐席】好，那我这边马上去进行上报，请您放心【客户】噢，我想问一下就是你那边还没有说是出结果是不是，【坐席】对，还正在处理中，麻烦您再等一下这边的回电，因为它这个问题确实是，嗯，就是费用的话呢，没有办法直接给客户去处理，但是您对这个不同意的话，我们这边得需要给您去查【客户】不是我不同意，而是不是我不同意，是你们自己扣不扣，客户说发的口径都不同意，到底是扣需要扣费还是不需要扣费，你们客服又跟我跟我说是不需要扣费，前两天跟我说需要扣费，到底是他是我的问题，期间他肯定是需要，【坐席】扣费的，因为它这个？【客户】但是你们问你们客服为什么跟我说不要扣费呢【坐席】嗯，那我们这边去上报一下，请您等一下这边的回电，【客户】是不是不是我的问题吧，这个月扣费的费用是不扣，不要扣费，这个你要跟我说要扣费，问题是到底要扣费还是不要扣费呢？我现在给您我这个问题【坐席】请您等一下，【客户】对我知道，所以我的问题是帮你们这个问题，他尽尽快解决返费的话费返还给我，到底是怎么回事？还有就是说我我的已经上报这个问题了，我这个我这个月租了一天还是一天再扣，问题是这个话费，你们到底是怎么返还？还有刚才说这个事好吧，【坐席】唉，好勒，【客户】尽快反馈，尽快给我回电话吧，好吧你们那个，【坐席】唉，好勒，【客户】嗯，行行，我也不打扰，嗯，好，拜拜【坐席】唉，再见女士
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码局方停机，前期工单：TS******** 用户称自己在停机期间未使用，针对扣月租不认可，解释不认可，要求针对期间产生的费用要求解决。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的网络这么差呀？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号不是，就是数据特别差，数据流量特别特别特别差，【坐席】嗯，是在一个地方，这样还是在所有地方都这样啊【客户】我只是这一段时间觉得特别差，就是微信发消息都发不过去，就是都得很长时间发个图片，而且我在这就是从今年9月份开始就还挺正常，然后9月份之后10月份左右就不行，【坐席】就是，嗯【客户】之前还好，现在就彻底不行，【坐席】行，那我这边给您查了一下，您这个号码也是正常开通的状态【客户】什么意思什么，【坐席】您您重启手机试过吗？就是遇到这种情况，网速特别差，【客户】之前打过一次，然后那个客服就让我什么重启手机试一下，但是还是挺差的呀，我也不知道为啥，但是我处的也不是说就是那种特别偏僻的地方，我就为什么会这样呢？我就很不能理解，【坐席】那我这边的话给您后台人员反馈一下，然后由技术人员的话给您查一下是什么原因再给您回电，【客户】大概什么时候就是会回电呢，【坐席】嗯，这种情况的话最快是明天，然后不会超过48个小时，【客户】好的【坐席】嗯，请问还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这个我使的那个一直都是那个186那个号怎么把我这个钱给我扣没了噢，1316就扣没了【坐席】您好，1316的钱扣没了，看一下，【客户】对还欠费了，昨天就是昨天就是我一瞅你们扣了30多块钱，那个我我一直没用这个呀【坐席】就是流量费是吧扣了，【客户】对流量费，我流量一直都是186的那个呀，我跟他加那个，你宽带绑着呢也没用，这个怎么把我这钱都给扣了？【坐席】您看是不是系统里边的话，就是说您在手机里面设置上网的这个卡一卡二是不是设置错了呀【客户】没有没有，我一直都好几年了，一直都是那个卡二，昨天我有，【坐席】先生，昨天的话大概就是用的最多的时候就是15点的时候用的这个手机号上的网，【客户】噢，那我没用过，我一直没用，那这把我这钱给扣没了好，就刚刚来一首没网了，我这不能啊，我一直都是那个都是好几年了，【坐席】嗯，那这个的话我给您这个什么一下吧，把这个问题给您上报反馈一下吧，让后台给您查一下原因好吧，【客户】那这个钱你得给我返回来不返回了，我可不可以？因为我那个我一直都是那个那个绑的那个宽带的，一直都是送流量那个，【坐席】稍等，我给您记录一下，稍等一下啊，【客户】嗯，因为这个从来都没使过那个，他忽然间给我来个微信，说花了那个三十三十四块多钱了，我从来都没使过那个呀？【坐席】稍等一下啊，行，那这边的话我给您把您的就是说需求给您记录了，然后会有工作人员给您处理，您看联系电话是留您这个号码，还是留其他的号码呀，【客户】留我的号码，【坐席】嗯，号码说说一下，【客户】1316，149，【坐席】嗯，嗯好的，您这边保持联系电话畅通好吧，【客户】8069，因为我这个一直都是，那这个钱给我扣了，肯定我不干，【坐席】会有工作人员跟您联系好吧，【客户】那尽快给我办理啊，【坐席】嗯，24到48小时之内跟您联系好吧，【客户】嗯，最好就说把钱退回来就得了，就不用联系了，【坐席】查看这边肯定先给您了解一下情况，您放心好吧，【客户】行吧？【坐席】嗯，给您解决，稍后请您帮我，还有其他没有其他问题了是吧，【客户】嗯，因为我这个一直都有那个选择卡，2186那个号，那都是送的吗？我这个联通连着的，我昨天就把这个钱给我扣了那么长时间？【坐席】嗯，行，还有其他问题吗，【客户】没有了就尽快给我办理吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码02月份产生的34.83元流量费用有异议，称自己用的不是这个号码的流量，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我们这联通卡咋这么差劲呢这屋里面就没信号了【坐席】在什么地址没有信号呀先生好吗【客户】海淀区海淀区杏石口路南平庄【坐席】唉什么什么路什么路口先生什么路【客户】进水口路南新庄就是说嗯【坐席】先生就是新市口是什么什么我没有听【客户】海淀区杏石口路没听懂【坐席】对啊心口新旧的新吗新市口吗【客户】行线网信息口【坐席】嗯这个字怎么写是是否呀什么【客户】***太差了听不清楚【坐席】蓝亭庄【客户】嗯人家人家移动移动的就能上网干嘛你这联通就啥都不行在家里面的信号灯嗯查流量【坐席】南平庄【客户】对一百四十五号你就是你能听说这个信用额度了那应该也上我上面写的证件信息你们中国联通都没信号我里面都没有你这你这是怎么回事那谁还办理的联通卡呀信号那么迟啊【坐席】嗯抱歉啊先生它这个地址我确实通过咱们系统查询确实显示是这个基站的信号嗯那个显示已经有基站建设计划了咱们目前正在获取资源因为是要在别的地方加三元的需要得到当地居民和还有物业的这个那个嗯同意允许之后咱们才可以住【客户】它它这个具体是什么信息是是网络信号特别差吧【坐席】对对是的确实是有这种情况先生这个确实抱歉确实是郑女士【客户】行你你能查到网络信号差嘛这个机子【坐席】嗯对可以查的先生可以看到这个地址确实信号不太好然后的话咱们这边是已经有基站建设计划了稍后的话呢是可能会有嗯【客户】多会给检测成功呀【坐席】嗯这个因为它这个基站建设的话它不是某一方面就能解决了他应该需要您在那个地方是加载那个资源加资源的话需要得到当地去【客户】那你们联通公司就不管吗【坐席】它肯定不是不管他肯定会进一步去协调这些方面发方案咱们已经正在制定了这个只要营业厅的【客户】那那你们联通公司就不管了这这边这个信号特别差那就家里面电话都接不到【坐席】那这个那这样吧先生我这边只能是帮您反馈一下这个情况可以吗反馈到后台【客户】嗯人家移移动的移动的电信的在家里面都能接接电话就网络好你们联联通啥也不能电话都接不到网也上不了你自己自己流量也用不了信息也发不出去那谁还要办联通卡【坐席】那我帮您反催一下这个情况可以吗先生帮您反馈一下这个情况可以吗【客户】嗯移动移动公司那那那就按一个信号塔你们联通啥也没有唉人家移移动公司那信号人家每每次能接收就是村口那按一个信号它只能在那个移动公司给我检修了你们联通啥也没有我们的我们是联通客服嗯就进去连信号一点都没有嗯这个的话嗯嗯【坐席】我只能是帮您反馈一下先生这个情况因为我确实也帮您解决不了这个情况好吧叫他们帮您反馈到后台后台我这边给您解决不了您信号差我怎么给您解决对吧我帮您反馈记录可以吗先生【客户】三十元那个一百兆的【坐席】五号【客户】啊你你能查到这个信号差吗【坐席】可以啊先生可以看到信号差的问题【客户】它它那上面显示啥呀就是这个具体的情况【坐席】他就是显示这个基站的话嗯已经有这样建设了这个提示按键【客户】电视啥的【坐席】基站呀【客户】帮助对多少话费吗这个好几年了信号特别差人家系统这信号也比较好没听懂那信号太差了【坐席】那我帮您记录反馈上报了先生好吧【客户】那你得给我解决【坐席】我我帮您反馈到后台帮您解决后台到时候可以给您联系好吧【客户】嗯对嗯我是你们的联通卡现在都不行了那直接我还改成联通卡信号那么差我这个网用不了这些流量【坐席】帮助我帮您反馈一下【客户】啊用不了自己的流量反馈嗯那他能给解决吗【坐席】抱歉先生您说什么先生【客户】啊不能解决吗【坐席】后台的话肯定有其他有方案会制定啊到时候肯定会跟您联系先生保持电话畅通就可以了好吧【客户】尽快去再不解决我就问一哈你们这这办个移动的办个电信的这个办理联通卡我也不想换号你说一直解决不了【坐席】我帮您记录反馈上报只能是帮您上报一下就可以了确实抱歉先生给您带来不便了保持电话畅通好吧后台咱们工作人员跟您联系好的先生还有其他可以帮您的吗【客户】嗯你尽快给我解决【坐席】好的没问题我尽快帮您反馈已经帮您记录反映上报【客户】没有人反反映过这边的信号差吗【坐席】嗯这个我还确实没有接到这个大村官镇附近的地址的一个问题先生【客户】没有人反映过南坪说的信号特别差嘛【坐席】我没有接到【客户】一个短信都发不出去【坐席】我帮您上报先生好吧保持电话畅通可以吧我把我已经帮您上报了好吧保持电话畅通好吧【客户】啊那我挂了【坐席】唉好的好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，打扰您一下，北京联通的，您现在方便接听电话吗，【客户】？噢你说，【坐席】嗯，就是还是针对您，9月份您说那个副卡的那个问题，然后这个问题我们这边正在帮您做个处理当中呢，目前还没有结果呢，您得先在耐心等待一下，我们这边处理完的话，到时候第一时间联系，您好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，行，那您就是方便问一下您，现在就是说您最近的话都是在外地，都不回北京了是吗，【客户】不会了【坐席】行行，那这也尽快帮您加急催促一下，那边正在帮您做处理当中呢，之后的话有结果的话，到时候联系一下您，您保持您号码畅通就行，【客户】噢，嗯，好的，有时候信号不好的话我手机啊什么有时候我的手机信号不好，多打几遍，【坐席】噢噢，行行，那我这边已经帮您做个备注，一下，会多次和您做联系的【客户】嗯好，【坐席】唉，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映******** 号码想要办理一某某人副卡，用户称自己现在不在北京本地不方便去营业厅办理，称之前也反映过此问题，详见********，用户称现在不想针对人员问题，要求我方解决副卡问题，称自己主卡当时办理时就是以邮寄方式寄到用户手里的，称自己不想因为办理一某某人副卡再去北京跑一趟，我方解释无效，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，问我问一下是你们这客服就这么难打吗？【坐席】嗯，确实这不是年底了吗？然后也是月底，所以说呢，咱们这边客服人员比较忙一些，给您带来不便了，先生，您看这边电话打进来了，您有什么问题要帮助呢？【客户】我问一下我这个这卡，我这26号那天刚交50，怎么又通知我交费啊，咋回事啊，【坐席】我帮您查了一下，先生您这个号这个月消费了97块6毛5？【客户】97嘛，干啥的，【坐席】嗯，稍等，我给您查一下，嗯，先生您好，感谢耐心等待，我帮您查了一下，您这个套餐的话呢，是一个19块钱的腾讯大王卡，另外订了一个30块钱的一个流量包，手机上网费的话额外超了50，所以说这个月是97块6毛5，【客户】手机上网超了50，【坐席】嗯，是的，【客户】那不可能啊，【坐席】也就是说您的流量包用完了之后，您是按照日租包扣费的，一块钱，500兆当天扣费当天有效，【客户】那你们你们也没说呀，没告诉我呀，你我当时打客服说就说那个，还有那个是几个G还有那个三个G吧，完了我就用了，它也没提示我呀，那个扣这些钱呢，【坐席】嗯，您这个是按照日租包扣费的，您是腾讯大王卡，腾讯大王卡在一开始办的？【客户】你们这你们这整的也不行，也不合理啊，麻烦呢，那你们那个扣这些钱为啥不通知啊，【坐席】您这个因为是按照日租宝扣费的，它不是按照咱咱那个流量包扣费的，所以说这个的话呢？【客户】那你当时告诉我开通的时候你也没这么说呀，开通的时候你就说那个有那个，还有我的余额，还有几个G啊，我就忘了你，它这用完了，把那个用完了，你你怎么就就开始扣钱了，【坐席】嗯，是的，您用完了就开始扣费了，按照一块钱500兆日租包扣费女士？【客户】你们这啥玩意，这钱能不能退回来能退吗【坐席】我这边给您承诺不了，先生，这个都是您正常使用的，即使现在给您退还了，那您之后用的情况下还是这个资费执行先生【客户】退还我我就取消了，我就我就不不用了，你这当时开的时候也没这么说呀？【坐席】那，那您现在有要求，就是说要给您退还这个费用是吗，【客户】对呀，关键这个费用我不知道啊，就就这月租每月都不多呀，【坐席】我将您这个问题可以给您做个登记，让工作人员给您落实，【客户】你，你就说这个能不能退吧，能不能退回来吧，【坐席】抱歉，我给您承诺不了，我将您这个问题的话，可以先给您做个登记，然后之后让工作人员联系您，【客户】那行，那让工作人员负责人员联系我吧？【坐席】嗯，好，那您保持电话畅通，先生还有其他问题要帮助吗，【客户】没了好了，谢谢【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********手机在1月份产生了50元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是头两天我去那个营业厅，我想那个变更套餐，然后我今天一查我的套餐还是原先那个【坐席】嗯，您是说您之前是在哪里办理的先生，【客户】就是在营业厅，我跟她说变更套餐，然后他当时说给我变更了一个什么八元的最低的，我当时就需要最低的然后，但是我今天一查还是以前那套餐【坐席】嗯，行稍等，帮您看一下，您好先生，目前帮您查了一下，您这边确实是有这个，目前没有帮您查，有这个变更记录，您可以看一下您当时在哪个营业厅变更的，我这边帮您核实一下具体什么原因导致的，【客户】现在扣费的，【坐席】嗯，高碑店营业厅噢，行没问题，那我这边帮您记录一下，到时候我们这边核实清楚之后呢，会给您回一下电话吧，先生，然后再帮您处理这个问题，【客户】嗯，对啊，【坐席】嗯，您这个的话，因为您这个套餐费这个月月租的话，您这边肯定到时候会出账的，您这边我们这边会有这个相关人员会帮您核实清楚之后，再帮您处理一下吧先生，24小时到48小时之内给您回电好吗？先生？【客户】嗯到半个小时之内是吗，【坐席】二十二十四小时到48小时之内给您回电的？【客户】嗯，那你再帮我查一个手机号的套餐可以吗，【坐席】嗯，行，没问题，【客户】喂，我，我是当时去补卡去了，稍等啊，您手机号是多少？【坐席】嗯，1156，【客户】1761156，稍等啊，我看一下啊，6816，【坐席】嗯，6816，嗯，请您稍等，我帮您看一下，【客户】我怕他给我变更错了，把这个给给给变了【坐席】嗯行，嗯，您知道那个机主姓名提供一下，【客户】机主信息成名，【坐席】嗯，行，没问题，对这个没问题，先生没变【客户】嗯，这个就是宽带送的那个可以随便用那个【坐席】对，是的对没变【客户】好的，我这边看不到，那我能看到我，我现在来电这个号的那个套餐吗？是什么现在【坐席】您来电本机来电号码的套餐是一个59的套餐先生？【客户】没有我变成八块钱的，那我那你现在能不能给我变成八块钱的吗，【坐席】您现在变的话，我们这边也是，只能说您3月份才能生效就行了【客户】嗯，嗯，行，那我就3月生效吧，你现在帮我【坐席】行没问题，那我这边就帮您记录下来，您这边的话，到时候您保持电话畅通，我们这边会有工作人员联系您，就可以直接帮您变更，好吗？先生？【客户】啊什么我没听清楚说啥【坐席】嗯，就是说我这嗯，没问题，就比如说我这边的话，已经帮您记录下来了，您保持电话畅通，我们这边会有这个人员联系您，也可以直接帮您变更了，好吗？先生【客户】噢，行，那大概什么时候？【坐席】24小时之内跟您联系，明天的话就会有这个人员联系您好吗？【客户】行来电号码就是你的1010，是吗？【坐席】对是的，就是我们10010给你答电话好吧，【客户】行好好好，【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？不客气，【客户】嗯【坐席】嗯，行，那这边帮
总结：

[Assistant] 用户来电称自己当时在高碑店营业厅办理8元套餐，但是在这月还是没有变更，我某某人常跟用户，用户强烈不认可， 要求我方记录反馈并将套餐变更成8元套餐，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我在这个这个地点，为什么这网络使用的网络这么卡呀达游戏，【坐席】是流量上网卡吗？还是说您手机号绑定宽带上网卡【客户】嗯，流量，【坐席】是就在那一个位置不行吗？在别的位置都是正常的，【客户】就是这一位都不行，12点之前还挺好的，12点之后都不行？【坐席】是刚刚发生的，不是一直这样吗，【客户】嗯，一直这样一一过了12点就不行，【坐席】稍等一下，这个您是说每每次都是12点以后就不行了【客户】对编辑到应该是基站，他到12点它就就挂了，应该是，【坐席】没有接到通知，有这种这种，【客户】嗯，我这肯定有，因为我刚刚答电话，刚那什么它这特别卡一过12点就特别卡，12点之前好吧【坐席】一直都这样是吧【客户】喂，对？【坐席】信号是正常的吗，【客户】信号是正常的，就五个G一过12点，【坐席】隔的就是上网慢是吧，【客户】对，应该是我得过12点它就试图景村路吧，朴景村就是空管交流中心【坐席】景村，然后什么，【客户】空管交流中心，【坐席】通天空的空管理的管是吧公交车【客户】东莞街的东西对？【坐席】有门牌号吗，【客户】嗯东东莞交流中心东门吧，【坐席】嗯，就是您就是在东门镇，这就不行是吧【客户】对对保安保安，【坐席】记得吗，是东北门吗，【客户】对？对，【坐席】好的，非常感谢，我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下有没有，【客户】嗯，不是它，这应该是过了，12点之后，你们基站有调整了，应该是您12点之前就好好的，一过12点就不行【坐席】嗯，好的给您反馈，【客户】行，让他12点过来，我等着呢，好吧【坐席】您是要求回电吗？先生，【客户】要求回电，我让他12点过来看看为什么1到12点就不行，是你们这个业务？【坐席】这个问题给您上报给我们来电这个号码吗，【客户】对你们是为了省点呀，还是为了什么呀？就是技术部门，【坐席】您这某某人不不对，【客户】嗯，好的，【坐席】上报一下吧，到时会有专人给您联系的，【客户】好好好，嗯，好，谢谢，【坐席】其他需要咨询【客户】嗯，再见，唉，好【坐席】感谢，来电请联系，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个手机号打这个通话记录，它最长能打通长时间呢？【坐席】您说的通话详单吗【客户】对对【坐席】先生，嗯，详单的话是包含本月近六个月的详单，只能查询到近六个月的？【客户】那个，我想找以前的没办法吗，【坐席】这个没有办法转，因为详单只能保留近六个月详单，如果您要查之前的话，这个是查不到的先生【客户】噢，就是哪哪什么都查不到吗？还是说，【坐席】这只能是看您手机上面有没有保存这个记录了，您要是通过这某某人卡，或者是通过网站营业厅查询，只能查询近六个月的，【客户】你看我是北京的号，然后我现在在这个湖北武汉那边上班，然后这边达不了这个这个这个通话记录，【坐席】这个您要是想要查询，您可以在手机上下一个联通手机营业厅的APP【客户】不是我想要那个那个叫纸质版的，有有咱那个中国联通在漳的那个？【坐席】要纸质版的，然后您现在在外地是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等一下啊，那这个先生我帮您查询，正常要纸质的话，那确实我这显示需要在营业厅台，然后输入密码健全，然后营业厅查询，但是您现在在异地的话呢，没有说明能不能在异地给您查询到，这个需要帮您反馈一下，然后让我们这边后台工作人员帮您具体核实一下，好吧，【客户】噢，这个行？【坐席】然后联系电话，留您来电号码就可以，对吗，【客户】啊？对对对对对，【坐席】行，那先生这个问题的话呢，我帮您反馈一下，然后您这里保持电话畅通，后台核实完之后会给您，【客户】唉，好勒，唉，好了好了，谢谢啊【坐席】那不客气，还有什么可以帮您【客户】噢，嗯，别的没了，谢谢我看【坐席】不客气，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己想要打印通话详单，并且自己需要纸质版的详单，现在人在湖北武汉不在北京异地营业厅无法给自己打印，用户要求我方提供其他解决方式，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，兴为您服务？【客户】唉，你好，那个麻烦一下，我上个月余额还有200多，因为我这个好像是手机，每个月是固定的包月的，怎么一下子就消费了600多，你帮我看看这是什么问题好吗，【坐席】消费了600多，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，刚给我发的短信啊，要不我看我还不知道608块2，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】对啊，因为我，我上个月什么时候查1月1号查询还有余额，还有200多呢【坐席】嗯，不，您这个是看，因为它跟宽带绑定在一起的，您看到的是原价，原价，您不是599的吗？但是现在它给优惠到299+1个九块钱的5G升级包，一个月是308，实际上收您【客户】帮助帮助帮助帮助帮助，【坐席】话费，因为现在才欠费三十一块，六毛三，您要扣扣您600多，您得欠好几百？【客户】噢，噢，等于是因为我是我是自动的往手机里充值，然后每个月往里充200，可是我我好像现在我这个是299的冰激凌是吧【坐席】二九就是宽带嘛，原价是399的，原价是599的，它一个月给您给您优惠到二百九十九一个月，然后有一个九块钱的流量包，加起来是308，三个零八，因为它原价是599，它这个账单显示的是原价，您看的是六百零，您看到的是608块2，因为您发了两条短信，实际上就收了您308块2，【客户】是308，你你我不知道怎么怎么算啊，姑娘你看一眼啊，我12月1号的时候账户的余额呢，还有380多38块多，如果减去那个，噢，那就等于减去了12月份的话费，然后在于将来再加200等于280多差不多，那那应该没什么大的，唉，那个我那积分有多少能能折比这个点话费吗？我现在好像5000多分了，【坐席】给您查一下吧，稍等我看一下有多少积分好吧，因为积分的话是可以兑话费的，500分起兑一百分兑一块，我看一下您有多少积分稍等，嗯，5690积分，我给您把这个积分兑换短短，就是说兑换话费的方式给您发到手机上，您稍后按照这个短信操作兑换就行，【客户】嗯，还有一个是比较麻烦一点，那个号是这样，我现在在北京，然后呢，我这登不上我们健康网了，就是北京的，我能能查询到我都去过什么地儿吗？这个是比较忙时四天之内的，这给我弄通？【坐席】还有一个那个查询漫游地的方式，就是用您这手机编辑短信查询漫游地的首字母，也就是CXMYD井号键，然后您这手机号对应的身份证号后四位，您发送到10010，查一下查不到吗【客户】我我是这样啊，我很很抱歉的说，我今天查一天了，你知道吧？给我弄的不是紧某某人，然后说我现在都已经做完核算了，最最难受的问题是什么呀？我显显示就两个地方，一个北京是一个河北省绑定，是首先绑定，肯定现在，嗯，没事儿啊，因为我经常在那边，然后呢，在在北京呢，我输了好几个地，就我我自己在家，我丈母娘家，我我妈家好家，我全试过了，还是不行啊，今天就就都坏了，我都试了好多，我就就这验证码，都不让我输了，我就想说我这段时间我去过，那这14天就能不能给我一个，比如说我忘了去哪或者给哪儿扣了，会不会有这个问题？要不然，【坐席】充值是发发短信查不到是吧，【客户】对对对我，因为我我用这手机呢，我查询了，因为我也是了，你说那CMCCXMYD那个我就通过那个查询完了，它就是显示我到北京市和河北保定市，这两天我都输上了，在北京去，我输了好几个地方，输了，加上我去河北的那个保定高碑店呢，跟北京的地方说七个地方它还不通过，然后呢，我用支付宝的那个方式去查了，但是那都是我输入的地址，我实在是不敢，我我很不能把北京地方我全输一遍吗？我先那么着不是不是，原来在新朋友在北京有高风险的，不给我给扔这了，我我也不敢再试？【坐席】这边给您反馈一下，让我让后台给您查一下刘您这电话行吗，【客户】可以当然没问题，太感谢了，你帮我赶紧查一下，因为我我没别的，我就见正码哪都有我，最起码我我我不说别的歌下都得死好多细胞啊，这这太可怕了，关键是弄的我这紧某某人，你知道吧，行，那你先吧，【坐席】嗯，对然后没关系，应该做的，您上报到后台吧，让后台给您核实一下，给您回电话好吧，【客户】唉唉唉唉唉，好麻烦你了啊好【坐席】没关系，还有其他问题吗？应该做的【客户】没了，没了就就这个问题，嗯好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法查询到自己号码近14天的行某某人录，现强烈要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯好，我想知道这这联通的网是咋是怎么回事啊？链接图片都显示不出来，【坐席】您是现在流量使用步好吗先生，【客户】嗯，我就是我流量是吧？我手机是不是你们限速了还是咋的月初就限速【坐席】您这个号码目前的话速度还没有达到任何限制的，目前服务状态是正常开通的，如果您使用比较慢的话，这边我给您通过系统做一下网络数据功能的优化，大约需要修复5到10分钟，请您稍后过十分钟再重启一下手机使用，【客户】好吗？你们每回都是进行处理方式，【坐席】这个已经使，已经之前优化过了是吗？还是什么问题先生，【客户】嗯，我这只能答电话没兑换一卡，你们给我的处理方式就是这种处理方式【坐席】那这样吧，我给您把问题上报一下，【客户】身份证，您好【坐席】是这样的，先生那，【客户】唉你能听我说吗？嗯，我就是发到朋友圈点开，不是绑了半天不是才能30兆的，【坐席】您好先生，【客户】嗯嗯，对，【坐席】您好，您刚才的话，这边后边是没有声音的？【客户】后面跟你说了，我就说你这个网覆盖是网络，整个这个区域覆盖的问题还是啥问题，【坐席】您是在固定的一个点不能使用，还是说无论到哪都不行呢，【客户】就在这两个服务厅，经常性的我就我就订购不上了？【坐席】您身边的其他用户有这种情况吗，【客户】不是这样的？【坐席】到了别的位置就没事是吗【客户】别的位置到哪个位置，【坐席】对，就是您除了在这一个区域不好用，您到了别的区域之后也是不能用，还是说到了别的区域就没问题了，【客户】我没去过这个去我不知道【坐席】那您说一下，您详细地址我给您查询一下，【客户】对，***的信息先生，麻烦您说一下详细的地址，先生【客户】啊，嗯，不是那个预***信息吗，【客户】门牌号信息将孕妇这边显示，【坐席】不好意思，我听的不是很清楚，先生【客户】嗯，然后您祝寿楼处，【坐席】后沙峪的一个什么售楼处叫什么？售楼处先生？【客户】嗯，祥云路，你看你信号不好，我都说了，刷卡是反映有问题还是什么问题呢？【坐席】对您的意思我了解到，那咱们在线给您查好吧，您这祥云复式吉祥的祥吗，【客户】啊，是的，吉祥的祥【坐席】云彩的云富是哪个富啊，【客户】对？官府的府稍等，【坐席】没有具体门牌号信息的是吧，【客户】嗯？祥云不销售中心没有免门牌号，【坐席】嗯，好稍等，您好，您所反映的这个位置位置的问题已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，目前也安排进行故障处理，请您关注一下后期使用情况了，我这边马上给您把问题上报先生？【客户】这个问题都已经都有半年了吧，我我年前春节前我都答电话，也是说附近在申报，你们申报就是苏轼得休多长时间啊，【坐席】那这样吧，我给您把问题反馈之后的话，会有这个工作人员专门回电来跟您沟通这个问题，麻烦您等待人员回复电话好吧，【客户】什么时候大概能给我回，【坐席】正常是48小时之内的，请您保持联系，电话畅通先生，【客户】是我这手机可能不行吗？什么？我说48小时什么时候回事？正常工作时间还是说有可能随机？【坐席】这个，这这个正常是白天的时间的先生，就是白天正常工作时间点就会尽快联系您，跟您沟通的好吗，【客户】也没有也没有别的解决办法，每回答电话，【坐席】得有人员回电，详细跟您沟通的先生，【客户】嗯，我就说，每回你们这都是一套说辞啊，就是不干提示的，这是就是不解决，【坐席】您所说的，我会这边详细给您登记，尽快反馈的，请您等待一下人员回电，【客户】是不是？因为我不是没赠5G的原因呢？网速慢，【坐席】跟这个没有关系的先生，【客户】跟这没关系，是吗？比如说我使用了5G那个就是打开电断了也没关系，不是的，嗯，那那那那个不是这种的是就是你们快，我手机也没问题啊，手机刚换的新手机呀？【坐席】所以说我这边就马上给您把问题上报了，请您等待一下专人回复电话好吗，【客户】好就这样【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我昨天反映的那个问题，然后让我发个邮件，然后发给你们了，然后备注一下吗？【坐席】唉，好勒，那我这边给您后台备注一下，尽快呢，还是收到信息再给您做相应的处理好吗？好，嗯，行，那还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好了，那祝您生活愉快，再见您
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消一号双终端号码为********，详见前期工单TS********，称已经将相应信息上传到我方邮箱，要求查收协助用户办理业务谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想请问一下，就是我最近这半个多月，我的网络都很差【坐席】是在一个地方网络差还是不同位置都这样呀，【客户】是，在一个地方网络上，【坐席】信号显示几格呀，【客户】嗯，满格5G【坐席】那麻烦您说一下，您现在所在的位置，我给您看一下，【客户】北京市实习生，【坐席】详细的先生，再见【客户】嗯，是19兆，请稍等石景山区，然后首钢金顶街？【坐席】对，首钢金顶街是吗，【客户】对市区，【坐席】就刚接那个***查了更为准确啊，【客户】噢，嗯你好，2号楼，嗯，二单元204，【坐席】好的，稍等一下给您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】好了，您您先帮我把后台重启一下呗，【坐席】嗯，我这边可以给您修复一下，您及时关注一下啊，我也把您这个情况给您上报一下，【客户】好了，谢谢您？【坐席】不用客气，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，我这个之前就是办宽带，然后我把钱交了，申请了一个退款，然后一直没退给我？【坐席】您是通过什么手，嗯，手机营业厅上边申请呢，还是咱们在线呀【客户】在线客服？【坐席】多少钱？这个一千吗，您是之前办理过咱们这个宽带，然后呢，把这个费用交完，交完之后呢，又不办了是吧，【客户】对，不是我，是之前我是办理宽带，然后我这个手机，然后你们那边人来了之后手机办不了，然后把钱交了，然后他就就是说退给我，然后如果收到短信了，然后一直没退，【坐席】大概在什么时候就是反映这个问题，【客户】嗯，我的短信显示是12月29号，然后来个短信，说是退单成功，【坐席】就是用您来电手机号绑定那个宽带是吧【客户】嗯对？【坐席】办理是多少钱的呀？那个宽带这500兆的吗【客户】我这我我没办理，我没办？【坐席】对，我知道您没办，但是您当时选择的那个是多少兆的【客户】嗯，500好像是？【坐席】一百兆，就1991会员166那个吗，然后是，嗯，当时用您来电手机号绑定的交的费用，一共是一千一千一先生【客户】对，嗯，一千【坐席】交一千块钱，在12月29号的时候，【客户】对，不是十二月二十九十二号之前，但还是12月29发的短信，应该是10月，应该在12月27八这样交钱？【坐席】12月278号左右是吧，到29号收到这个短信，到现在为止，还没有给您那个退款成功，【客户】对，对啊？【坐席】嗯，可以先生，那您这个问题我这边帮您记录反馈一下，到时候您注意接听电话，让我们后台工作人员那边帮您看一下，可以吗，【客户】噢，好，【坐席】那还有其他问题需要帮您吗？先生，【客户】嗯没有了，嗯【坐席】嗯，那您这个有没有那个订单号呀？有吗那边，【客户】有有【坐席】请听好您提供一下先生，【客户】********【坐席】2020，嗯，128【客户】1657嗯，【坐席】跟您核对一下，是********，【客户】5510，嗯【坐席】10对吧？在订单编号，嗯，可以先生，那到时候请您手机尾号7333，保持电话畅通就可以了，还有其他问题需要帮您的吗？先生，【客户】对没有了【坐席】那好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机号在上个月报装了全家福的宽带，但是已经把费用交了，交了1000元，但是后期用户又不安装宽带了，订单编号是********，机主姓名某某人，身份证号是********  用户称该订单已经退单成功了，但是费用1000元还没有给用户退还成功，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，嗯，那个，我那个，嗯开通了一个电话语音包，700分钟那个能帮我取消了吧，【坐席】50块钱700分钟的是吧先生，【客户】对，因为上个月开的这个月，它自动又给我，又又又开通了？【坐席】可以的先生，如果说您不需要的话，这边可以为您取消一下，请问您有这个号码的服务密码吗【客户】唉，有【坐席】好的，那我这边的话现在为您转接，然后的话您根据语音提示的话输入一下，【客户】行，然后我那取消的话，这个月就能取消是吧，【坐席】对这个月的话是下个月才会没有的，先生，这个月的话还是可以来正常来用的，【客户】我这个我不用这个月，【坐席】嗯，那这样的话，【客户】我这个我我我我这个套餐有那个3000分钟的通话，我已经够用了【坐席】对先生，但它这个的话呢，确实是这个月的话会有的，因为现在如果说这样的话是需要上个月底，【客户】不是，但是上个月我开通的时候，他没有说让我那个提示，我说那个自动自动续费啊，就是相当于我自动续费了这种情况，【坐席】对是的先生，【客户】嗯，但当时也没有提示我没有说这个数没有没，上面也没写，说那个下个月，嗯，就是提示过告知我这就接下来又会自动续费的这种情况，【坐席】嗯，那这样的话现在为您取消掉，您看可以吗？到下个月的话就没有了，【客户】不是我这个月我就用不了了这个东西还扣我那个50块钱话费呢，给我3000分钟都够都用不完，【坐席】那这样的话，先生，我这边可以先为您取消一下，针对这个语音包的话，我这边现在也可以为您记录一下的好吧，【客户】行行可以，嗯，你先帮我转过去，【坐席】这边的话现在为您转接，您输入一下稍等，【客户】好的好的，嗯，再见，【坐席】好的，先生验证通过，请您稍等一下，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】好的，先生，那我这边的话现在已经为您取消掉了，到下个月的话就没有了，这个50块钱700分钟的一个国内语音的月包，然后的话呢，嗯，然后的话呢，现在已经为您取消成功了，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢你，再见，如果说就是现在，我要用的话，这个月这700分钟还是给我扣费了呗【坐席】对是的，现在已经给您扣掉了先生，【客户】行行好？【坐席】好的先生，请问还有什么可以帮到您的？【客户】然后我这个我这个卡还有什么增值服务吗？【坐席】其他的话就没有了先生，那您看还需要帮您记录反馈一下吗【客户】我在那个APP里边看，好像每个月还有五块钱还是多少钱的那个叫什么【坐席】这个是？【客户】什么费用，【坐席】只有这个先生【客户】不是这个，另外还还有一个，【坐席】五块钱的，这五块钱的话，先生，我这边看到确实是没有的，【客户】嗯，您稍等啊，我这本来一个月我就是我看到一个，【坐席】对您这个号码的话，确实是没有开通增值业务的先生【客户】嗯，嗯，那个什么嗯，行增值费用，【坐席】好的先生，【客户】嗯，嗯，这个可以的，嗯，我没有订购，我也听不到给我查出来行没事，还有一个沃邮箱，4G的专享版，【坐席】这个是不收费的先生，【客户】没有这个是吧，行，稍等一下，【坐席】请问还有什么可以帮到您，【客户】没有了，谢谢你，再见【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示号码办理了国内语音月包50元700分钟(立即生效)，当时没有告知自己是自动续订，现在自动续订了，扣掉了五十块钱  用户表示强烈不认可，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我看一下我这手机现在什么套餐呢，【坐席】您好？您现在来电的这个手机号是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，请您稍等，正在查询，先生您好，咱现在套餐是一款叫大兵什么套餐？本身它那个套餐是199，然后咱有一某某人副卡，两个号共享这套餐的流量和通话，您这套餐的流量是国内流量敞开，用40G之后，第一次限速100G之后二次限速？【客户】嗯，对这个你不用说什么，还有别的还有别的吗，【坐席】哦，除了那一某某人副卡的话，有一个19块钱的5G升级包，没有别的了，【客户】那升级包我都取消了，怎么还有的呢？而且4G包我从我从来就没用过，我说我不要这个升级包，我上次我是记得有次打电话说给我退，把以前的那个那个费用给我退过来，70多少钱的费用给我退回来也没退？【坐席】咱们什么时间反馈的还有印象吗，【客户】没有印象了，而且这个这个东西我从来我我我没说过，我也升升级这个升级包，我记得我答过一次电话，他说就说我这个是，【坐席】请您稍等，马上去给您查询，先生您好，感谢耐心等待对我这看到了，您确实之前来电反馈过，【客户】对吧，那没有给我加上啊，【坐席】好，那这个问题我再给您记录上报，让后台尽快给咱们处理，到时候再联系，您好吧？【客户】你们不是老记录上报你，你们这个这我觉得有这个老用户，老老老这么整，还有上次说那个那个钱也退了吗【坐席】退了，他上次给咱们退的是等于是8月份开始生效的吧，八九十十一，因为您是11月份来电反映的，【客户】噢，那没有给我加上啊，【坐席】嗯，那这个业务就没取消，当时您跟他说了，是说我不要让它给取消了是吧，【客户】那当然呢，那7月份都已经取消了，7月份的，7月份的都已经取消了，怎么3月份又给我加上了，【坐席】嗯没有？这没有取消，那这样我现在核实信息给您取消了行吗？然后这两个月的费用我会给您上报，【客户】行行行，你快点好吧？【坐席】嗯，您有这号的密码吗，没有密码，那麻烦您说一下机主姓名【客户】没有，五干方【坐席】好，请您听到语音提示，输一遍机主身份证号，那个S星号键代替好吧，好，请您再说一下咱们那个联系电话就办这号之前留的那联系电话【客户】噢，留个电话就是188，这个8188101，15575那个吧，应该是，【坐席】对没问题，就是这好行，那我现在就把咱们的尾数7620那个19块钱五个G那流量包给您取消了，当月取消下月生效，剩余流量不能结转，然后费用的问题我会再给您反馈好吧【客户】噢，好，现在改的话啊，嗯？【坐席】唉，好勒，还有其他帮助吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称11月份就投诉过19元5G升级包的问题，详见之前工单：********，称当时答应给其取消并退还8-11月份的扣费，现查询当时费用退还了，但并没有取消该流量包（1月14号已核实信息为用户取消），现用户强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这手机现在怎么收不到短信呢【坐席】那非常抱歉，先生，他并不是咱们手机的问题，是由于咱们短信平台拥塞注册，所以导致现在无法正常的接收短信，那关于这个问题，咱们技术部门现在已经正在处理了，建议您是现在把手机里边找到设置，然后把VOLTE这个功能先关闭，尝试一下，看是否可以正常恢复使用？【客户】VOLTE是吗【坐席】噢，对，是的先生，您是安卓的还是平嗯那个苹果的，【客户】安卓手机，【坐席】安卓手机在设置里面找到移动数据或者是移动网络，然后打开以后里面就会有VOLTE功能了？【客户】嗯，没有了移动数据，然后VOLTE是吗，【坐席】嗯，对，然后您把这个功能先关闭，尝试一下，【客户】没有啊，【坐席】没没有找到是吗？那您直接在返回上一个层面，就在设置上面不有一个导航栏嘛，直接搜索VOIP这几个字母呢【客户】也没有吗？没有匹配的结果的，【坐席】噢，那咱们这边的话帮您记录上报一下，然后让后台尽快核实联系您，非常的抱歉，先生给您带来不便了？【客户】然后我那个我这手机不是那个之前那个签约到期了吗？我想改一个套，那个套餐能改吗，【坐席】噢，那您对于通话时长和流量有什么样的要求吗？因为现在咱们得通就是这种套餐，您可以变更其他，但是其他套餐的话就都不像咱们这个手机是那个什么的，手机流量是这种，嗯敞开用的，因为咱们现在流量就是固定的一部分，只要超出以后就会额外收费的？【客户】我现在是什么套餐呢，【坐席】您现在是一个199的冰淇淋套餐，里边包含的有国内的语音通话一千分钟，然后手机流量呢是敞开用的，只是达到40个G就开始限速了，40个G以后，就是依然可以继续使用，不收流量费【客户】我把这改一下吗？我用不着这么多的能给我改少点【坐席】行，那您对于通话时长和流量有什么样的需求吗？我这边的话稍后呢会帮您加急，然后让咱们的专属经理联系您，【客户】时长，这电话不能就是流量稍微多点【坐席】噢，主要就是在于上网上想要多一点对吧？先生【客户】有个收据原件，【坐席】行，那我这边话给您加急备注，然后让咱们经理尽快联系，您看看现在有没有啥优惠的活动套餐，然后给您做个详细的讲解和介绍，【客户】行那就短信，这就等着就行了是吧，【坐席】对对对，是的，对，不是咱们的问题先生，【客户】嗯，那行，那我知道了，好谢谢【坐席】唉，那好不客气，感谢来电，请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求用户反映手机收不到短信已经关闭VoLTE功能，要求我方尽快再次核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】喂你好，【客户】我6号下午【坐席】你好，兴宁区的【客户】一个你们的短信，我这个上网呢是家里有这个，这个这个都有，我不在手机上上网，但是这6号下午小孩子碰到手机，也不不知道碰到哪个县的，您说编个短信发给我就是【坐席】就是说产生这个流量费是吗？对啊，产生的不是一点点，【客户】60多块钱就几分钟【坐席】因为您套餐内只要您把您的蜂窝数据打开，它就会走您套餐内的流量的，所以建议您在使用的情况下，把您的蜂窝数据关闭就可以一直是关闭的，然后关闭的话它不可能产生流量费啊，这个月查您流量超出了64块8什么你说什么流量费在这个月产生了64块8对啊，就是几分钟就这么多啊，但是我看到您这个确实有使用流量的记录的，您也可以自己通过手机营业厅也可以查询的【客户】我，我我我我？【坐席】现在没上网唉，几分钟就是60多块钱啊，那我这边可以把您这个费用问题给您反馈一下，这个也会有工作人员联系您什么我这边也可以给您向后台反馈一下，工作人员也会联系您的，好的，我只为您来电的这个号码可以吗，【客户】噢，我就是这个号码，【坐席】行，那您保持号码畅通就可以了【客户】噢，好的，我就这个号码几分钟，【坐席】60多块钱啊，你给我查一下吧，好吧，我这边给您反馈了，会有工作人员给您做回复的，嗯，好的好的好好，还有其它问题吗？噢，没有了，嗯，谢谢啊，那感谢来电不客气，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对2021.1 月产生的  64.80 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我投诉北京市西城区东海国际中心这边的联通宽带业务，嗯，您是这个地址？【坐席】有宽带是吗【客户】我们分公司在这边，我们公司网这个月内每周做一次DNS，被公司一直出问题，今天已经四五回了，不到一个小时，那宽带号是？【坐席】多少？您方便找一下吗，【客户】那我不太清楚呀，我只是一个员工，但是我没有办法正常上网，它提示我订啊，怎么不能用，【坐席】嗯，那如果方便的话，请您找一下宽带号码，我们好去核实一下，【客户】我这边没有办法核实呀，那我就投诉你们这边那个那个网络呀，对那所以说没有办法办公呀，对那您既然说宽，【坐席】现在不能使的话，就请您找一下宽带号码，我们去核实，您没有的话请您跟公司要一下，【客户】嗯，那您稍等一下，我要一下，【坐席】嗯，好的，【客户】那么我们这边一个小时断了4556我都忘了，从一点到现在一直上不去网，没有办法办公，就显示从1月份之前就出现这种情况，你这边一直没有给我们解决，每周得出现两三次这种情况，【坐席】好的，那耽误到您的使用，非常抱歉了，请您找一下号码？【客户】你们那边不能通过地址来查吗，【坐席】对通过地址查不了，【客户】嗯，我能通过电脑查，还是说是我客户经理那边的宽带号码？【坐席】嗯，您说什么登记的【客户】我是通过我的网址能查，还是说我的网络连接能查？还是说是你们那边签的协议能查您当时办的？【坐席】业务受理单上会有用户号码，或者说您问一下平常都是谁交费，交费的号码是多少，【客户】那我我就是我一个普通人，我用网络就不能投诉了是吗？必须得那一个人去投诉吗？不是说别的，【坐席】那一个人投诉，那您需要找一下宽带号码，我们好帮您看到您是哪个用户【客户】我也不知道找我们公司谁要呀，我们再给4G办公的，我现在北京就北京不能用，就北京联不上网，那个这种大楼的网络是没有宽带号码的问了你们这企业客户也需要去去这么做吗？对企业用户？【坐席】也是有宽带号码的，通过地址确实换了吗【客户】没有我现在网管告诉我，这这种大楼的网络是没有的，是东海国际指定用你们联联通的，那如果专线，【坐席】的话是有专项号的，【客户】那我那我不知道，你能帮我查一下专线好吗？你们这不不能查吗？您是通过地址，【坐席】其实我们是反查不了您的信息的，如果您不知道的话，就请您拿着单位的证件到营业厅去查询，【客户】那我这也查不了呀，那你帮我转你们客服经理吧，我要投诉你，【坐席】女士，请问您要投诉我什么问题呢【客户】嗯？你为什么不能帮我查呢？【坐席】我们帮您查不了，并不是说我们公司有查询流程不给您查，现在是说我们没有反查的，这个信息无法用地址去给您，反正您转到我们负责的，【客户】确认，我这边的话，是你们这边到了我们物业指定的，我没有这个东西啊，我找谁呀去啊，那没有昨天就不能上网，我现在不能上网，我要投诉，那你告诉我，我还要再去营业厅再去查就行，你们那不是有统计的呀，那你们当你们那个通讯部门去查询呀，【坐席】那您稍等一下，别挂机，帮您转一下值班负责人好吧，你好，唉，您好，用户那个来电号码是********【客户】嗯，他是说他们都，【坐席】对那个宽带使不了，然后什么号码他不知道，要是咱们通过地址给他去查修，我说这个就是【客户】嗯，它【坐席】没有号码，专线号什么都不知道，他说他问他们网管的就没有联通的宽带号，但是联通的宽带，我说这个您可以拿着证件到营业厅查一下，具体他是哪个号，然后他又不满意了，说要找负责人，嗯，好的再见
总结：

[Assistant] 客户来电投诉公司宽带经常掉线断网，每周都有两三次，维修了一个月都未解决，提供地址：中海国际中心15层川财证券，无法提供上网账号及宽带编码，因为每次报修都是公司直接联系维修人员（********刘先生），现在同时要投诉该维修人员，解决不了问题，请核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好老师，我现在在那个政体在线，我是嗯想咨询固话业务，然后吧，就是我这个企业信息认证已经通过了，我是通过上传资料的方式认证的，但是那个就是我看我这个纳税人资质维护这块，我这个地址不对，我想修改这个怎么修改【坐席】而且在线的话是当时申请了【客户】正，嗯，【坐席】是，您稍等女士【客户】嗯，当时是我想问一下，就是因为单位的，【坐席】的名称对吧，在政企在线【客户】陕西这边肯定是单位的名称，噢，对申请的，【坐席】的时候它这个显示，嗯，您说是哪个申请电子发票了吗？女士，【客户】不是现在我还没申请到，没到申请发票内部呢，因为我看一下这个那个资质这块，这个地址不对了，就说地址是这是我们后来变更了它还是原来的地址，我想把地址改过来，但是咱现在它这个？【坐席】这面确实无法更改，对吗【客户】他他有对对啊，它它正常，我都认证通过了，它应该可以修改，我是通过第二种方式认证的就是，嗯，上上传企业资料信息认证的【坐席】其在线，南湖这边上传的上传的，【客户】正，上传信息之后？【坐席】然后它这个信，嗯，集团的名称还是显示原来的集团名称，并没有做修改，对吧【客户】原来的地址原来原来好，那您稍等，【坐席】地址，等一下我先帮您看一下，稍后听到音乐，请先不要挂机好吧，【客户】嗯，好的【坐席】好，请稍等，那个整整祁连县，然后上面那个页面信息它那个那个，你知他先先联系，70医院那里的没关系，你好，好，抱歉，女士，让您久等了女士，那咱们这里帮您核实了一下【客户】它这个页面【坐席】的话，就咱这个页面上传完信息之后，但是它这个页面的话仍然是这个地址显示，原来这个地址无法修改，对吧【客户】它这个，【坐席】情况的话，我这边帮咱这个上记录反馈一下，让咱后台去核实一下什么情况，让他们给您回电话，回迁到来电号码上，所以请您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，行，嗯，好了，【坐席】那到时候给您回电的时候，所以请您注意接听【客户】对你你这样你你这样，你给我回这个电话吧，因为我这个现在那个那个上不了网，我要是接电话的话就上不了网了，你你记一下电话号码呗，136，136，1360451【坐席】********对吧【客户】9824，对********好136，【坐席】********，好，到时候联系您的时候，所以请您注意接听电话就可以了，好吧【客户】嗯，嗯，行那个那个那个那个，昨天那时候什么时候能能给我联系呢？嗯预定【坐席】合约时间的话是48小时，但我这边帮咱加急，催促一下，这个您放心女士，到时候您【客户】流量时间是否的是【坐席】时间的话是48小时，但我这边帮咱加急催促一下，所以请您放心，【客户】联系电话就可以了，好吧，你就发出去好了，我自己都掉了，没有了，谢谢，嗯，好了，嗯嗯【坐席】请问还有其他要咨询的吗
总结：

[Assistant] 用户来电反馈通过政企平台办理业务，正常上传信息后，页面提示的相关地址为原地址，无法修改，要求我方协助其修改，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你看一下我的流量为什么用不了呢，【坐席】稍等我看一下，本月总流量达到40个G关闭了上网功能？【客户】能开吗，【坐席】嗯，我看一下，稍等，正在给您查询，可以在手机营业厅里面解除流量封顶？【客户】你解除了是吧，【坐席】可可可以通过我们中国联通手机营业厅里面解除流量封顶？【客户】我没有，我上不去网，你让我怎么解，【坐席】那我这系统显示我们客服没有权限办理上？【客户】那我怎么用啊，【坐席】稍等，那您稍等一下，听到以后不要挂机，【客户】再见【坐席】您好，女士，感谢耐心等待，让您久等了，今天刚给您核实了一下，确实系统显示只有在这一个渠道解除流量封顶，您看您方便在有WIFI的情况下解除一下吗？因为我系统实在是没有查到第二条第二条解除封顶的渠道
总结：

[Assistant] 客户********来电要求我方解除本机号码40G流量封顶，我方查询知识库只显示套餐内外上网流量累计使用达到40G时，自动关闭上网功能，客户可以在手机营业厅自行解除封顶，客户称自己没网怎么登陆手机营业厅解除，要求我方人工为其解除，我方已按照口径正常解释知识库没有显示人工可以办理此业务，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你帮我查一下我的话费。嗯，我就。它这辈结转未结月结话费，上月未结话费，什么意思啊？【坐席】稍等一下啊。这个我看账户有28块2毛4女士。【客户】嗯。我知道，不是我刚刚充了50块钱嘛，为什么就一下子给我扣了20。【坐席】嗯，那您这边的话是有12月份那个1月份的一个欠费二十一块2。【客户】我1月份怎么能欠费呢？我一般都用什么了呀？我1月份话费60块钱就没有，没有够吗？【坐席】是这样的，因为1月份的时候您这个号码它那个，嗯，办的话不是一个月低消60吗？1月份的话当时扣的话是那个二十一块2，这个是刚补收的，因为您没有达到60，所以它补收了二十一块2。【客户】我上个月话费怎么不够60呢？我上个月话费你看一下我到底有多少钱？【坐席】上个月您总共就消费了，38.8。【客户】那我下下个月吗？这话费肯定不对呀，我上我在12月，我现在12月份。我充了一百块钱。然后我应该是携转了60块钱，我到1月份是。余额里面还有60块钱。那怎么就突然就还不够了呢，【坐席】因为它补收费用的话，是在下个月补收的上个月的，因为当月的您没有没有出账它，您不确定您消费了多少，它现在不是2月份了吗？咱们这边显示您1月份消费了38块8，所以它补收了，您一个二十一块2。【客户】什么呢？不确定的，我每天都在用。【坐席】什么？什么不确定，我说的是当月消没有消费，我们没有办法去抵扣您那个最低消费的，您得等您消费完了我们去核实您的账单，没有达到60，我们会按60收取。【客户】把我原先的账单就给我查查清楚了，给我解决这个问题。我的话费我充了多少钱，我每个月每个月最低消费60块钱，我能不知道我消费了多少钱嘛，每次从上个月我就感觉不对。然后我让你们查查，查到我工作日的时候给我打电话，工作人的时候打电话我能知道吗？【坐席】那我帮您反馈吧，请您关注一下回复。【客户】肯定不对呀，【坐席】嗯，好吧，那我帮您反馈。【客户】写字也很清楚。【坐席】我这边帮您反馈。【客户】嗯。那你反馈什么时候给我能能？【坐席】48小时以内？【客户】嗯。48小时以内是吧？嗯？那这个问题如果说不给我解决清楚，可能跟你们没完的，我上次让你们解决解决，每次按照我工作的时候，我正上班，他给我打电话。那这上班的我电话能接吗？你这边的话你给我备注清楚，我上班时间不要给我来电话。然后下边这个问题的话赶紧给我解决。【坐席】这个我们会帮您反馈，建议您关注一下回复。【客户】嗯。嗯，办492月份，包括10月份，所以在我交费我看。到底消费了多少钱？喂喂喂，那个欠费。【坐席】还有其他问题吗？【客户】对对，就这个话费问题，没有其他问题了。【坐席】好的，感谢您来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对上个月话费有疑问，称自己交了50，现在就剩28.24，我某某人常解释因为用户1月份没有消费够60，我们是正常补收的1月份的最低消费，用户称我方多扣用户费用，对解释不认可，要求为其反馈处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，您说【客户】那个，我想查一下，我这手机怎么会有上网费？【坐席】好稍等，您看的是上个月的账单吗【客户】对1月份，【坐席】上网流量产生五十一块3，您稍等，我看一下啊，嗯，嗯，正在给您查，我给您看一下具体使用时间，您稍等一下，我看了一下这个使用时间呢，是就是1月份的3号4号5号，然后期间的话是26号也用的比较多一些，然后22号也有使用记录，嗯，但是我看一下您之前反馈【客户】你好，我知道你说那个3号那个是我是手机刚买，然后是用的别的卡，然后回都是连的，另外那某某人卡热点，它自己走的那个流量应该是45块多3号，【坐席】行，嗯，45块钱分作过调账了，已经嗯，【客户】然后是他是给我退回来了，因为它是自己走的，但是后来我这个手机因为就是不是没订过那个流量套餐吗？然后我就把那个就是使用流量数据上网的那个功能给关了，【坐席】在手机，【客户】然后回复就对在手机上关的，等于就是这手机，现在上网一直就用的无线网，他这个又它这我看就用那个联通营业厅那个手机营业厅，我看1月份又产生了一个6块2毛1的上网费，然后12月份上了一个0.8毛一的上网费，【坐席】嗯，12月份有对12月份有一个0.81，这个月没有【客户】我说1月份，【坐席】1月份的话，后来我刚才给您查了，就是26号吗？【客户】是后来又产生了一个6块2毛1，可是我这个手机那个数据流量就没开，【坐席】嗯，然后关闭的时候就是后期产生费用，退费以后就关了，一直就没用过是吗？【客户】对，因为这是就是，嗯，家里边老人用他就怕就是怕他上网，然后回头就是产生那个超额的流量嘛，因为没就没给他订那个套餐啊，回头就一直就在家里边用无线网，所有那些东西都给它关了【坐席】嗯，手机上就差这一个号码吗？还有其他号码，【客户】噢，手机上就差了这一个号码？【坐席】嗯，那看这个使用记录的话，显示26号的确是有这个使用记录的，那这个问题的话，我这边会给您记录反馈，让后台给您核实处理好吗？【客户】嗯，那这个钱是能退回来吗，【坐席】这个因为是后台处理，我们这边暂时无法给您这个处理结果的，到时候有工作人员给您回复，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，行，那您还有其他问题可以帮到您，嗯，【客户】等会我看它每个月都会产生一个上网费【坐席】这个月没有呀，您2月份没有，我给您看他那个使用记录就是就是从27号以后就再没产生过流量了，但26号当天产生了一个【客户】那个，我那个手机那个营业厅，然后我看是2020年12月份有一个0.881元，然后11月份有一个0.27元，10月份有一个，10月份也是0.279月份还是应该27，【坐席】密码，嗯，【客户】然后8月份是0.54【坐席】嗯，它就0.2761兆一兆流量，就两毛七一兆，就按这个扣费的，到时候我们这边后台具体给您核实一下这号码，【客户】是啊，可是可是就是之前就是家里边老人用的是那种老年机，不能上网，然后现在是换了，这就是那个1月3号才换的这个智能机，它这个我看了，基本每个月都有那那么一两兆11MB最少是1.27，然后是0.54就这些，每月都会产生一点，【坐席】嗯，针对这个问题，我给您已经反馈了，到时候让后台给您核实一下好吧，【客户】噢，可以啊？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】您这样吧，不是您，您听您这样吧，您联系我手机吧，【坐席】嗯，行您把您手机号您说一下【客户】嗯，********，嗯，您您，【坐席】********，嗯，【客户】对您要联系我吧，有时候我不在家，家里边老人也不懂啊，【坐席】嗯，行到时候给您回电好吧，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗您【客户】嗯没有了【坐席】嗯，不打扰您了，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码在20201-01手机已经关闭上网功能，针对后期产生流量费用不认可，称在202011月之前一直使用老年机，但是每月也是有0.27元产生费用也不认可，用户要求我方核实原因，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，喂，你好，那我这手机现在上网特别慢，这是什么情况，【坐席】您好？手机上网慢，是在一个地方还是所有的地方都比较慢，【客户】对所有的都是慢，【坐席】所有的地方都比较慢是吧，【客户】对就是说打开东西一直开着那个圈在那里转那个什么100%分之十啊，百分之十五二十或者40那样它不是说跟别的手机上打开就是刷一下子都坏了？【坐席】这边显示您卡的状态都是正常的，余额也有，然后手机的功能也都正常开通的，您好，如果把手机关机重启试过吗？好吗【客户】噢，没有【坐席】建议您可以把手机关机，重启一下，再试一下，或者是把您里面的，【客户】噢，行，还有就是我这个怎么这一边通话一边上网呢？这可以吗，【坐席】嗯？一边通话一边上网，【客户】噢，对啊，有的时候像我要是一沓电话，这网络它就掉了？【坐席】就是一打一打电话上就上不了网了是吗，【客户】对对对对？【坐席】上网比较慢是吧，【客户】嗯，目前状态是上网比较慢，但是平时答电话的时候，我同事那手机都是，这边电话一般上网是没有问题，但是我这个只要一来电话就网，网络就全断了【坐席】嗯，可以，那咱们这边可以给您？【客户】那个那个是收费的吗？这个就是这个噢，这是免费的是吗，【坐席】给您记录反馈一下，到时候会有专人【客户】嗯，噢，留您来电的手机号码的？【坐席】到您对吧，【客户】嗯，噢，对，就是就是这这个手机号185这个，那您到时候需要去营业厅改，就是那个返的，噢，行，还有一个就是你看一下我这个月还有多少流量啊【坐席】这个月？【客户】还有多少流量是吧是吧，【坐席】稍等一下帮您查一下【客户】好的，谢谢，您好，嗯，嗯，省内的这个【坐席】一个G的流量？【客户】套餐内就一个G流量是吗？对套餐外有多少，【坐席】嗯，您这个等于是有一个，嗯，流量包是长期用的，每月送20个G是吗？超过之后的话会降速，【客户】噢，也就是说我这个套餐是自带一个G然后套餐外还有一个另外一个20个G是吗？也就说一共21个G是那意思吗，【坐席】嗯对，达到20G21个G以后的话就会降速？【客户】噢，就这样了哦，现在还剩多少，你能看到吗【坐席】这边嗯，显示您使用了3729.65MB的流量，【客户】3700，也就是不到四个G是吗？噢，行了好了，我知道了好，【坐席】一共嗯，【客户】行，好，谢谢，那我先重启一下试试吧，【坐席】可以这边尽快给您返，【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】谢谢，嗯，不客气，【客户】嗯，好，再见【坐席】先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，嗯，有什么可以帮到您的【客户】你好啊，嗯，我这手机从昨天开始我发现就是说，有个信息他那个人发过来，我接收不到？【坐席】对，就是，嗯，别人给您发的信息接收不到是吗，【客户】唉，那个以前那个交电视吧，它不是有那个国家电网吗？他交了电视以后接着就一个短信说你交了多少钱的那个电费，从昨天开始收不到的呢，【坐席】收不到了，我给您看一下，【客户】那你给我看一下，是不是哪个地方出毛病了，你说说我发了发了我就找人了【坐席】嗯，这个功能是正常的呀，都是正常开启的，嗯，这个短信功能都是正常开启的，没有给您屏蔽呀，【客户】啊，那就是说我为什么收不到，你还没过来电话我发了短信发了好几次都收都收不到？【坐席】这个查不到怎收不到，短信的话，这边我可以帮，就是别的都可以收到，对吗，【客户】嗯，就是收不到短信啊，就是就是说他们给我发的短信我收不到，【坐席】我明白，就是就是只有国家电网的收不到，还是所有的都收不到，【客户】那个，其他的我没试，反正就是国家电网收不到，其他我没没没试呢【坐席】那我这边给您那个，我这边给您记录反馈一下吧，嗯，让咱们后台给您核实一下具体是什么原因，然后核实好之后给您回电话，您看可以吗【客户】噢？嗯，那可以可以行行行？【坐席】联系电话留您来电号码可以吗，【客户】噢，那行行行行？【坐席】那这边帮您记录反馈，然后您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了唉【坐席】感谢您的来电，再见，【客户】噢，好谢谢啊【坐席】不客气，应该的
总结：

[Assistant] 用户来电反映收不到短信（国家电网的）别的目前不知道能不能收，我方经系统查询短信功能正常，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理可谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我反映一下我这边网速之前弄过一次还是是不是黑卡？【坐席】您这个手机号码上网速度慢吗，【客户】嗯，对对对之前我反映过他，他维修过一次，然后好了一两天，然后现在又不行了，也是是不是这卡？【坐席】您现在在哪呢？在北京呢？还是在外地呢，【客户】嗯在北京***，【坐席】去别的地方使用正常吗？就是这一个位置不行啊，【客户】就在这个位置不行？【坐席】现在身边有其他的北京联通用户吗？他们使用正常吗，【客户】卡也对呀，【坐席】联系咱们后台可以，【客户】他刚说我们这边有个基站，可能是需要扩容，但是，嗯，师傅我答答了一个电话，以后好了一两天，现在又出来了，【坐席】对，我看一下前期的反馈记录一下，【客户】嗯，好的，【坐席】中国人民两G上个月，【客户】行行行，【坐席】达电话正常，上网慢，【客户】对对对【坐席】那我给您反馈到后台，让后台给您，就是看能不能把您的位置在优化一下，您再关注，好好的，【客户】噢，行行好，谢谢，谢谢嗯？【坐席】不用客气，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没了没了，谢谢【坐席】好感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，这边是北京联通客服中心，您有什么业务需要咨询吗？您好，这边是北京联通客服中心，听不到您那边的声音【客户】，现在呢【坐席】啊，现在可以了，先生，【客户】噢，您帮忙开一下机然后，【坐席】唉，好的，您稍等，您好，先生，这边已经为您做了临时开机，建议您尽快缴费？【客户】嗯，嗯，这个这个额度一般能透支多少啊，【坐席】嗯，三次，【客户】噢，不是，我是说这个账户最多能欠多少，【坐席】您这边信用额度是88，【客户】只有88呀，那这个额度能能调还是怎么着，【坐席】对？您如果说我看一下，我查一下您这边是，等一下啊，您是想调一下信用额度是吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，您看可以吗？【客户】行那或者就是那个交费日期能能往后延一下吗，【坐席】明白了，我再给您记录反馈一下吧，【客户】噢，行，那行，那麻烦你了，谢谢啊【坐席】嗯，联联系电话留哪个呢？留来电的这个号码，【客户】对对对，【坐席】嗯，好的，那您这边保持电话畅通，24小时之内呢，会有人工，有工作人员跟您联系，【客户】唉，好的，谢谢你啊【坐席】不客气，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户********来电要求调整信用额度，用户是B级用户，当前产品畅爽冰激凌5G套餐159元，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是刚才那个业务员话务员给我让我把那个邮件发给你们，直接截图发到你们邮箱，我已经发了，【坐席】稍等，我看一下您之前您反映过问题是吧，【客户】对对对对，【坐席】稍后给您查，先查一下记录吧，稍等好吧，嗯，稍等啊，稍等，【客户】他让我发完之后答电话给你们，【坐席】我来帮您上报吧，联系电话，就这个手机吗，【客户】嗯？嗯，对【坐席】好的，那稍后帮我按两个一，谢谢，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映为********号码办理副卡的问题，详见TS********号工单，处理意见：通情况：联系客户号码********，已与客户沟通解释告知用户发送不允许申请的截图，我方邮箱bjts10@wo.cn ，现用户称截图已发送，要求我方尽快解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，你好，然后我这个号是北京的号，但是目前我不在北京那边，然后回老家了，然后我想问一下，我这边接电话也是要收费的吗，【坐席】不是接电话，是全国免费的，【客户】嗯，但是为什么我这个显示那个通话费用比较高啊，然后嗯，如果打电话的话，就属于是异地打本地的，然后打电话是多少钱一分钟【坐席】稍微等一下给您看一下，您本身的月租应该是26，嗯，这个套餐的话打电话是一分钟两毛，接的话是全国免费，【客户】好，打电话是一分钟两毛，我本月的以前我没有查这个账单，因为我这个电话用的很少，主要就是绑定的银行卡之之类的东西，所以基本上没有啥，然后我今天才多少号，我就打了一个电话过去，我查询了一下，我就打了22秒，然后扣了四毛钱【坐席】打了22秒，扣了四毛对，【客户】我的通话记录里面只有一个呼出去的电话，这个月我总共才四个电话，三个，三个是打入的，然后一个是呼出的，总共扣22秒，然后扣了四毛钱？【坐席】秃儿村名，嗯，这个月就打了一个电话是吗【客户】对对对，因为我刚刚已经登录网站，能查到我的这个月的详细的那个呼出电话和打入的电话，而且之前我没有查过，我的那个就是通话记录，基本上打电话很少，【坐席】少的，【客户】然后每次的通话费差不多活就是一块钱一分钟，【坐席】嗯，行，因为这个通话详单的话，我这边确实不显示您那边查，就是打了22秒是吧，【客户】对就呼出一个电话，1月7号呼了一个电话，然后呼出22秒，其他的都是呼入的，两个呼入和一个未接通，本月就打了四个电话，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】然后账单已经扣了四毛钱了，不是在乎这个钱是多少，因为那我要给他讲清嘛，说的当时好像也是两毛钱，因为这个号本身就是放在不怎么用的，【坐席】那这个情况的话我得给您登记上报一下，让后台核实一下是什么情况，核实完之后尽快给您回过去，【客户】嗯，好好没有给我开通其他的业务吧，我这边暂时不需要其他的业务，【坐席】没有其他的业务，【客户】噢，好行，你帮我看一下吧，好谢谢啊，【坐席】不客气，那您注意接听核实之后第一时间联系您，【客户】嗯，好了，好行，再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份0.4元通话费有疑义，我方已按用户月结账单及资费向用户解释，用户不认可，表示自己在手厅查过详单，本月只拨打过一个电话，呼出22秒，应该收0.2元，为什么收0.4元，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊，你好美女，我这个手机本身就卡得了不得，但是有一个信息我拉黑他也你们也给我发发过来信息噢，那个我这个这个你们能不能给把我这个不按过我这个发这个乱七八糟的广告的【坐席】您好广告先生，您说的是漏话提醒吗？就给您发短信提示那个是吧？比如谁给，【客户】不是不是，它是一个那个厨房那个家具，我怎么拉黑都拉不住他，你给我查一下他这个电话号码，173161，【坐席】嗯，嗯，【客户】4217，他说我用，【坐席】先生是联通的号？【客户】那它它总共这个你看着啊，幺你给我备注一下吧，********，用这个东西总是为什么发到我手机上了，你们怎么就拦截不了呢，【坐席】嗯，先生，您这边可以通过，嗯，举报一下先生这个号码也行，就是举报这个骚扰短信【客户】我这我都用了什么办法？我拦截不了你们不，这是你从你们从你们这个我的微信给我转过来的，你从你们联通给我接过来的，我用的是联通号，我用的是你，你们是服务商对吧，我不要他他这种骚扰短信息，你为啥这个拦截不了呢【坐席】对？这个客服没有权限做先生，您要是要拦截的话，可以下载一个第三方，比如下载一个手机管家之类进行屏蔽一下也可以，【客户】不是不是啊，要那个你们你们商家，那你们你们运营商就问我这顶上发的这个这这些东西，我说你们没办法了哟，【坐席】您这边可以进行举报一下，先生这个骚扰短信也可以，【客户】我给你我就我不会我就找你们，你们是运营商？【坐席】那我给您反馈上报，您保持电话畅通，给您回电处理，我给您反馈一下，您说173多少号？【客户】********，但是它用这个东西给我发过来的，你看看啊，我给你再念一遍，你备注一下吧，你听什么【坐席】听见了您说，嗯，嗯，【客户】10658，0094，********？【坐席】嗯用这个正常的数字给您发的吗，【客户】用这些说他，你就用这个数字，就这个数字给我发过来的，然后他给我发了些11KB，是这这个，嗯，几几几分钟上门来收这个收那个的了【坐席】那它那内容是什么呢？给您发短信说什么先生，【客户】就发这个，就是每就是12，我都给你发的是我几分钟上门，就是我收收那个库房修家具，就是一个广告，是那种的？【坐席】嗯，那您从哪看到173的号码的呀【客户】它这顶上背部是联系电话这这个电话，【坐席】行，那我给您反馈，您保持电话畅通好吧，会有专人给您做回复的，【客户】噢，那我确定你这别的这这你们运营商解除这个这种的什么，【坐席】嗯取消好吧，【客户】我想问问你，我想我想我想问问你，它那个东西我都拉黑的了，为什么你怎么还上？还能发到我这手机这个，【坐席】这个不确定，先生，我得给您反馈一下，具体什么原因的话，让咱们专席给您查询回电？【客户】唉，一定你们赶紧的，因为它一定给我查的，因为我花了钱了，用的咱们这个联通的号对吧【坐席】嗯，我给您反馈上报好吧，【客户】啊，那我我我昨天充了，你回回去啊，回事啊，【坐席】三二四二十四小时到48小时之内给您回复，【客户】噢，天来扣的就回我那个，你往上反馈这个，别再打扰你们用用，你们用你们这个号就接着骚扰，随便上进去？【坐席】我给您反馈一下好吗【客户】拉黑不好使你说意思，【坐席】我给您上报一下吧，好吧，【客户】好了，好了好了，【坐席】嗯，行，那再见，【客户】嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户反馈总是接到********号码打短信内容是家具的广告，用户拉黑还是发，用户不同意自己屏蔽和举报，要求我方尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】那个找一下刚才给我打这个号打过来那个人【坐席】稍等我看一下您这个的话是我看了一下啊嗯我看了一下您这个是辽宁省的呀这边是北京然后您这边需要帮您转接到辽宁省那边去由他们那边来给您这个详细查询一下的好吧【客户】嗯对刚才联通给我打的电话【坐席】北京的联通您接的是幺零零幺六吗【客户】三幺零零【坐席】您看打的这个手机号码是幺零零幺零给您打的是幺零零幺六【客户】对幺零零幺零因为我买了一某某人卡然后他让我审核让我下载微信然后它现在一直不通过【坐席】稍等我看一下预留的联系电话是您的来电手机号码吧女士预留的联系电话是您的来电的手机号码吗【客户】什么对【坐席】稍等我看一下对有一个这个联通王卡单卡这个的话就是说现在的话您办理这个的话它让您说您的审核不通过是吗【客户】不是是他让我加他微信发照片他去审核但是就一直不通过我们微信【坐席】它这个的话如果说像您加微信这个我确实没有办法因为它这个这个上面只是说您的订单在处理中没有写详细的这个流程呼的电话【客户】嗯但是你可以查他的工号【坐席】它这个的话确实查不了的嗯因为它这个的话呢如果说您需要的话我可以给您进行上报一下然后由我们工作人员来跟您电话联系【客户】那很久啊【坐席】对这边这边默认的时间是二十四个小时但如果说他还会那如果说您加了微信不通过的话他应该还会再次跟您联系您这个订单那我这边也可以为您上报登记一下让咱后台工作人员给您催一下【客户】或者你给我发一下那个办王卡要审核的那个短信吧我对对【坐席】它这边的话是发不了的没有这个模板咱们这边的短信可以给您下发一些相关的这个就是说链接之类的这个的话是发送不了的【客户】为什么发送不了啊【坐席】对女士这个的话确实发送不了您的订单号码我就说我只能看到您的订单号码正在处理中【客户】那你就转到负责这边的人去【坐席】这个的话那我可以为您记录下来由他们这边负责北京这边的负责人去跟您联系一下可以吧【客户】嗯你这边不是北京联通【坐席】对我这边是北京联通但是说我这边是嗯客服处理那那我这边是电话运营中心噢那这边的话不是受您这个就是说办卡业务的这个是有相关的部门我这边可以给您记录下来由他们那边电话去跟您联系【客户】那你告诉它电话今天之内吧【坐席】嗯先生嗯行那我这边给您备注下来在多少天之内嗯行那我给您备注下来啊女士您这边保持电话号码畅通好吧来电的号码【客户】今天嗯行【坐席】行祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的有一个联通王卡单卡，用户称我方工作人员让用户加我方微信，告知用户称没有审核通过，现用户要求我方给用户处理，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方在今天给用户联系并解决，请核实处理 谢谢   注：订单号********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，您好嗯，我们那个你帮我查一下，我这个流量扣了多少钱，【坐席】好的您稍等，【客户】嗯，嗯对，【坐席】咱这边看了一下，目前手机上网流量费已经产生了，40块两毛三女士？【客户】嗯，产生了多少，【坐席】嗯，40.23元【客户】40块2毛3怎么产生的？是为什么没有给我短信通知告诉我流量没有了，没有了是吗？怎么怎怎么怎么就给我扣这么多钱呀？因为我一个月一个月的这个消费太高了，我一个月的月租才30块钱，查不到20多块钱，【坐席】对是这样的，正常情况下，咱这边是会有短信提醒的，可能，嗯，还没有给您发送，有一些延时，关于这个费用我可以给您申请一下，让后台看看能不能给您核减掉女士，【客户】对呀，那我肯定必须我不能接收这个40块钱的给我扣扣，再扣费，用了这么多年了，用的之前移动这个也用过呀，电信什么的怎么就没都都都没有通知告诉我，直接给我扣40块钱，我靠，今天是70块钱，我这我才知道，为什么呀？为什么不通知我呀？你通知我我我有钱我扣呗，是吧，【坐席】明白您的意思，可能是短信确实有一些延迟了，抱歉我这边给您申请这个和解是杨您的流量，【客户】您说，【坐席】嗯，因为流量使用完了，如果要是再额外使用的话，确实是资费会高一些，嗯，您要是需要流量的话，可以订购一个流量包，就这样会更合适你直接扣话费的优惠，【客户】嗯，嗯对我如果我需要的话我就对订那个流量包了，关键是我这不知道干啥给我扣这么多，我跟你说这扣40块钱，这这个行为我是绝对不接受的结果，这是我是铁定的事实，【坐席】这是第一个是？【客户】然后第二个事情最最重要的是，就是刚刚您跟我说的什么办那个流量包，那个您现在能帮我办吗，【坐席】嗯，可以可以给您办理，咱这边大概需要多少个G啊女士，【客户】我我跟你说，我每个月不超过公司有WIFI，家里的WIFI路上开车，我根本就没开车就不用手机，我就不看电话，我都不知道怎么超了，超了，现在超了给我扣就扣吧，对我所以我得找你们里头，然后刚才您说那个流量流量包哈，那个，因为我我不用完，你看看给我开一个十块钱的，够了吧，【坐席】嗯，有有九块钱两个G的，您要是需要可以给您看【客户】可以可以两个G我也没什么概念，应该是够了，因为我基本上都不用，【坐席】看您这个套餐来说应该是够的，没有问题，【客户】嗯嗯，行行【坐席】那感谢，【客户】你给我开一个这个9块9这个吧【坐席】好勒，我给您开通，嗯，但是这个给您提示一下，如果咱下个月不再需要这个流量包的话，嗯，您记得这个月底之前来电，让我们给您取消掉下个月的订购，要不然它这个每个月续订的，您要是不取消？【客户】噢，那是下个月什么时候啊，【坐席】您这个月就可以取消女士，咱现在不是给您订购成功，您现在就能使用了，然后这个是到月底31号就结束了，是自然月，等到1月1号到2月1号就又开始正常扣费了，所以说您要是下个月2月1号不需要的话，您得在1月31号之前，嗯，让取消掉就可以，【客户】噢，那有没有不用直接告诉我就开一个月，没有这种套餐，【坐席】嗯，月包的话都是这样的，其他的话就是那种日包了，日包有有七天包有七块钱的，抱歉是七个G7天资费是20元，这个您也用不了这么多，目前看来【客户】噢，那请您这边您推荐一个月就就就就就刚给您推的那个下个月我答电话那个什么，如果拨打的话，没有人会问我需要不需要是不是，【坐席】对，是的，或者是您觉得来电不方便的话，我也可以给您发送一个短信，有退订的短信，您根据那个短信提示自行退订也可以【客户】好好好好好，【坐席】好的，那我这边给您订购【客户】您现在就帮我订吧，【坐席】对，嗯行，我现在给您订上，【客户】嗯，立即生效是吧，【坐席】对，是的是立即生效的，可能稍微有一些延迟，会有短信提醒的，提醒您订购成功了，您就可以使用了【客户】嗯嗯嗯嗯，那还有就是最多几天我打的话，目的这个的，这个扣费我40块钱，这是，【坐席】好的，没问题，您放心，女士这个费用问题我肯定给您上报，咱这个到时候后台会给您回电话的，还回您来电的手机号，【客户】多长时间呀，【坐席】嗯，正常是24到48小时之内给回复，【客户】噢，明白了，【坐席】行，好勒，那我这边就给您上报了，您看还有其他可以帮到您的吗？没有，唉，不客气，感谢来电，再见【客户】谢谢唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 40.23  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称我方并未发送短信，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！北京市大兴区西红门镇消防支队。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，就是我这个那个手机号都就是1月份扣的流量扣了多少呀，【坐席】我给您看一下啊，【客户】我没用，【坐席】我看了一下，您1月份的话呢，嗯，目前这个手机上网流量费是36块4毛5？【客户】多少钱，【坐席】36块4毛5，【客户】36块多流量，那是怎么扣的呢？我这天天在家我都没用过WIFI呀，突然就给我发发那个啥说扣扣了，【坐席】嗯，我看了一下，您这是如意通五元卡套餐，您这个流量如果用超的话是两毛七一兆的，您看您是不是不小心把您那个数据网络打开了走的流量？【客户】我这里面还有五元套餐呢，是吗，就是没有流量包，然后就是那个啥是吧，【坐席】对，对，就是您现在这个套餐，它就属于是一个保号套餐，就里面什么都不包含，就每个月五块钱，那我们现在开了就免费【客户】嗯，我开了几次【坐席】就开了几次，这个，您要是说想查一下具体的流量使用情况啊，女士您可以登录联通手机营业厅，上面有一个流量使用详情就是您什么时间点登陆什么网站用了多少流量都有，您可以看一下，核对一下看是不是，【客户】流量您说那您告诉我一下，就是总共扣了多少钱，【坐席】嗯，您这1月份的话呢，现在是36块4毛5？【客户】36块4毛5，能看出来是哪一天扣的吗【坐席】稍等，嗯，我看了一下是7号，7号的时候是【客户】7号，嗯，全部都是7号扣的是吗，【坐席】对？对，主要是7号，就是看几号流量比较多？【客户】不是我看区号，说费用是二十一块8毛7，后来我就关上了，然后呢后来又给我来了以后我看一下啊是是十十一号吧，好像是11号，又给我来个短信，说，您当月套餐外的流量已经使用了133.9MB，但是我从那个啥时候我一看开了我就关了，我没开呀，那为什么这又给我发一个短信呢，【坐席】嗯，11号11号看一下是有一个0.02兆我看一下啊，那您这样吧，女士，您看您这边对这个流量就是这个使用这方面有异议的话，那我这边给您记录，反馈一下这个情况，让后台核实一下，尽快给您回电，【客户】行好勒【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的36.45元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我之前，嗯，就是他说那个线上复机，它发了个短信给我，然后我不小心删掉了，你们那边应该有备注的，你可以再发一条那个那个短信给我吧，【坐席】给您看一下，麻烦稍等一下先生哦，看到之前记录了，但这个我们这边没有权限，先生，我这边给您反馈一下吧，后台那边在24小时内联系您，到时候他那边重新给您发送一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气，那麻烦您留一个能联系到您的联系电话，【客户】嗯，131，三个七【坐席】嗯，嗯，行，就是1313个700966对吧【客户】00966对，【坐席】行，这个会在24小时内联系您的，您注意接听就可以了，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他能帮您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户要求来电再次咨询之前停机问题，详见工单TS********，用户表示之前为其发送的复机短信不小心删除了，现要求我方重新为其发送，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个你们那个中国联通合作方文户登录，然后那个我们密码给换了，然后我不知道怎么怎么修改一下合作方文户密码登陆，嗯，嗯？【坐席】宽带吗？还是什么呀，【客户】登网页呀，就是我们要工作招投标使用的那个，【坐席】嗯，您说那个密码是宽带本身的密码吗？还是什么呀，【客户】嗯？用户名然后有个密码呀，【坐席】嗯，那这个的话正常属于是宽带本身那个密码，如果说您要是密码忘记的话，这边可以给您重置一下，可以吗，【客户】嗯？好像不是吧，我输入这个密码，您知道我说的是哪一个，嗯东西吗？这就是我登陆你们中国联通合作方门户的网站，然后有一个有一个登陆密码，就登陆之后我们可以通过这个网站去从你们这个网站去投标啊，然后，嗯，看你们的就幺什么的，【坐席】您先稍等一下，中国联通什么合作房门户网站是吗，【客户】嗯？嗯【坐席】我查一下这个电视，嗯的网址，您说一下，【客户】网址啊，嗯，WWW.DUESET.CN【坐席】嗯，WWWW.什么？你再说一下，【客户】CUECUTV是吗？SEE【坐席】嗯，费哟【客户】YOU，B，B1，ABCDECTC7短信，嗯，稍等啊，嗯，我听得到，用来做什么我没【坐席】交清，嗯，您说这个是联通什么能合作方门户网站是吗，【客户】查好？嗯对，然后点登陆吗？登陆之后出来的是用户名，然后密码，我密码那个搞到，嗯，用了多少，然后密码可能给我，嗯，不对密码忘记了，我想知道我怎么【坐席】您先稍等，我给您查一下这个，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】重置，嗯，嗯嗯好，稍等，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，186，嗯，嗯，嗯好谢谢查话费，嗯，再见，您好，嗯，嗯，查【坐席】您好，嗯，【客户】话费，嗯，您好，嗯，【坐席】您好，女士，让您久等了，我这边查了一下，像您说这个，嗯，要重就是要修改这个联通合作方门户，登录这个网站的密码的话，这边查了一下，是没有明确相关说明的，您要重置这个的话呢，这问题我给您反馈上去，然后虽然核实好之后跟您联系，您看可以吗？【客户】嗯，嗯？嗯啊你你你们也不知道是【坐席】对它怎么重置这个网址的话是怎么重置这个登录密码，目前查询没有您的相关说明，我这边给您反馈，然后后期的话呢，会有人员核实好之后跟您联系处理这个问题的，【客户】吗，嗯，我看到吗？你看啊，我我是我给你读一下啊，就是我，嗯，你看下面不是有一个忘记密码吗？对吧？嗯，忘记密码之后呢，之后呢，然后它要写用户名，然后当时的手机号或者邮箱，然后验证码，然后提示就是这些信息全部正确，不然收不到【坐席】对您现在是重置重置不了是吗，【客户】短信？嗯，【坐席】因为像这个的话呢，怎么重置，刚刚我这边也是给您查了一下，它是没有明确相关说明的，所以我这边再给您反馈上去，然后后期的话呢，会有人员核实好之后，您这个问题会跟您联系的，【客户】嗯，您好，嗯，那行，要是不行能能给我回复【坐席】四个小时之内，我这边给您加急，【客户】回复，唉，好【坐席】嗯，联系电话留您这号码还是其他的，【客户】可以，嗯，留我的【坐席】来电号码吗，【客户】吧？嗯，【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈了，后续您关注一下，【客户】对，嗯【坐席】还有其他问题能帮您吗，【客户】好？嗯，没有【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己登陆 联通合作方门户网站 时自己的登录密码不记得了要求我方为其查询这个密码怎么重置向用户正常解释用户对此不认可要求我方为其处理烦请处理谢谢，用户提供的联通合作方门户网站网站为www.cuecp.cn，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我登记一下，我要打2月22号2月1月的合帐的发票，就名下有三个号，合账发票开一某某人，【坐席】我帮您看一下，嗯，就是您这个您说的是那个打过来的这个号码里面绑定的，这一共三个手机号，把他们那个共同的那个金额，【客户】我名下有三个号，就是都打开，打在一某某人发票里，不用写，不用写备注，【坐席】您能念一下那两个号吗？女士，【客户】嗯，********，还有********，一共三个号，对他应该是后台能打，【坐席】嗯，我查一下，稍等一下女士，因为咱们这确实达不了，我看一下后台能不能帮您答一下【客户】嗯，你帮我登记一下后台能打，【坐席】稍等好的女士，那我这边给您登记，麻烦女士，嗯，您打过来的这个号码，把这个还有您名下的，另跟您念的另一个号，这一共三个号码加到一块，【客户】对月结月结，月结月结，【坐席】嗯，行女士那麻烦您把那两个号再念一下，不好意思【客户】********四二，【坐席】********，另一个呢女士，【客户】还有一个186，********【坐席】186186，1000860【客户】八六，对这三个号还有我自己的手机号，一共就打那个月结合账月结【坐席】好的，那我帮您记录，让后台联系您，您等电话好吧女士，【客户】好的好的，谢谢啊，再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为用户把********  ********  ********三个号码打合并发票，我烦告知用某某人到营业厅办理合并，用户不认可，用户要求我方在线处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下我这手机那个来电提醒是不是取消了呀，【坐席】来电提醒，您稍等，我先帮您看一下，不是您说的是来电显示吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】这个没有的，嗯【客户】就是那个来电提醒，只要我手机关机了，要是谁答电话，它不是有那个【坐席】哦，漏话提醒那个没有的，您这还是正常开通的，嗯，就是您这个联通秘书就漏话提醒5元5元那个还是正常开通的？【客户】啊，正常开通的是吗，那它这为什么有的电话他就现在没有短信了吗，【坐席】对？这个不会的，它是通过这个或者短信，还有这个语音通报给您的？【客户】那我这为什么现在没有电话提醒呢，【坐席】您稍等，我这帮您看一下，就是您这个它是有这个漏话提醒，但是没有您没有接收到什么？嗯，这情况您看这个把这个手机关机重启一下呢【客户】我关机了，重启了早上？【坐席】女士针对您这个情况，我这边可以帮您上报反馈一下，会会有专人跟您联系的，您看可以吗，嗯，好，那女士保持联系电话，联系电话，留来电的号码可以吗，【客户】嗯？嗯【坐席】好，那您保持联系，电话畅通或者那就不打扰您，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反馈联通秘书漏话提醒没有提醒功能了，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机上就是满信号，然后为什么老是没网呢？【坐席】您稍等一下啊，就那信号正常就是用的，咱们那个4G的网络就不行是吗，【客户】就没网就老是断网，而且今天刚才还直接就没网了，两个卡全是你们联通的，都都是4G卡，【坐席】嗯，请您提供一下那个具体地址，【客户】我我平常搁这也也也有网呀就是北北京市，嗯嗯，和村镇？【坐席】嗯，麻烦您说具体的哪个区啊昌平是吗，【客户】昌平区，对，【坐席】昌平昌平区哪，【客户】嗯，就是昌平区东桥口镇东江好的【坐席】这个村，【客户】对就河村，【坐席】一个一个加一个呗，那个赫是吗，【客户】嗯？对对对对对，【坐席】您有没有把那个手机啊，就是重新就关了，重新启动一下呢【客户】嗯，我刚才飞行飞行不就是重新启动嘛，然后我两个号都信号网络都那样，全都是联通的，然后都没网，就刚才突然就没网了，不知道怎么回事，不是显示有网，但是呢它就打开比如快手吧，它就不动，然后显示，比如说他就显示4G加4G然后他就不动，然后那个网络，【坐席】就是今天才原来没问题是吧，【客户】没有没有没有，就我一看那意思，两个号怎么回事？我要问一下，【坐席】嗯，我帮您记录反馈一下吧，也感谢您给给我们的建议，您留意一下以后的这个情况，【客户】唉，好的，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气啊，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问你们一下，就是像那个我的手机号码就是在你们这边，它是，怎么知道的？【坐席】嗯？您说什么先生，【客户】因为我这个手机号码才刚买不到两个月吧，应该两三个月那样子，这个号码谁也没有告诉过他们，别人怎么会知道知道我的这个号码呢？【坐席】您说那个别人指是谁啊，【客户】就是因为我之前办过一些网站上没有完美公司，【坐席】噢，您说之前之前办过，办过这个网站，但是您说想查询一下他们那边是怎么知道您的号码的，【客户】对呀，因为我查了吗？不是这个号码，这个号码才刚买两三个月，现在他们骚扰电话，一天一天打十几个又答过来了，我就搞不懂为什么我这个号码才刚买几个月，我谁都没有告诉过他们说，我想知道他们是怎么知道的，【坐席】这个咱们查询不到，先生，咱们这边客服是不会泄露您这个信息的，【客户】那你那我是你们是是要收费的，它怎么收费的？我这个号码没有给任何人答过电话，没有告诉过这几，【坐席】它是这样先生，因为您当时办宽带，把您的身份证信息他们那边都有，【客户】我身份证已经邮，但是我这个号码是刚买的，他我没有登记过这个号码呀【坐席】您现在没有登记这个号码，但是他们是通过哪个渠道查询到您的号码，咱们这边查询不出来，因为他们那边都有的，【客户】号码，固定问题是你的客户客户经理是怎么报名的？他们是怎么查到的？您保密，比方说公安机关去查，我认了他们也不是什么公安局情况，就是一个小网站公司他们怎么搞的我的号码我就搞不懂，我就想问你们这什么时候记录，【坐席】那就这样吧，稍后咱们帮您把这个问题呢，给您记录反馈一下，让咱们后台客户经理查询一下什么原因之后我再给您回电话，【客户】行好，【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己有网贷，********此号码为新开卡号，此号码没有跟别人说过。最近接到网贷电话，用户称网贷那边是怎么知道用户这个号码的，用户称是我们公司泄露了用户的信息，要求核实原因并回复，请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，我这手机号码怎么收不到？【坐席】短信，所有的都收不到了吗，【客户】对你能帮我查，【坐席】请您稍等一下，我帮您反映问题，经初步核查过，那个系统繁忙导致这边的话，把后台数据给您刷新优化一下，然后您再关机，重启关机重启试一下，噢，这个问题会给您反馈到后台，会尽快给您处理的，【客户】就是你那能进行处理了是吧，【坐席】对这个因为现在系统发的人比较多，可能系统繁忙，给您优化一下啊，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，这个弄好了就没事了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请评价
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我前天啊，那个，我那个不是这个月到期了吗？我那个套餐，然后我那个我前天去办了一个，我续了，续了三年的费，现在我家里有点情况，我就离开北京了，嗯，我想退了，怎么办呀这个，【坐席】宽带绑定的是您，宽带绑定的是您这个来电的号码是吗，【客户】嗯？我听不清您说话？【坐席】宽带绑定的是您的这个来电的号码是吗【客户】是是【坐席】这个宽带到期时间的话是二零24年1月底到期，那您的意思是现在是不想续费了对吗？您把它撤撤掉，【客户】啊，我想给先撤掉【坐席】那您还是要，【客户】回来我再去，【坐席】那我这边可以帮您登记一下，帮您把这个订单撤掉，到时候它有人给您回电话，保持电话畅通【客户】行行行好？【坐席】唉，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，那他是他跟我联系，是我还要用去营业厅去办退款，还是它直接就给我办了呀，【坐席】具体是否需要到营业厅的话，他有人给您回电话，保持电话畅通就可以了？【客户】噢，还得到营业厅是吗【坐席】保证不了，它到有人给您回电话，具体是否需要到营业厅的话，身份证号，【客户】就有人给我回电话，行吧，好好，嗯，好，知道了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-01-13 12:09:02办理了宽带续费现在用户称不想续费要求我方把订单取消请尽快处理谢谢 		订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我，我是那个就是有一个就是现在不是健康报上那个通讯数据查询吗？然后这上面只提供了你们这运营商的一个客服电话，所以我不知道那个问题是在你们那咨询吗，【坐席】就是您看您说一下这个问题是什么？我看一下我是否能帮您解决，【客户】噢，就是那个健康报不是要绑定手机号码，然后因为我室友换过手机号的，所以我之前注册的手机号呢，就是现在它绑定不上，所以新的手机号就绑定这一个月不想，所以我现在那个定向包就用不了？【坐席】噢，就是说那个健康保健方面的情况下，是不是绑定的这个本手机号码之前是吗，【客户】对我之前是另外一个手机号，当时也是联通的，然后我换了这个手机号，然后最近突然就用不了了，但实际上我这个手机号已经换了很久了，就最近突然就用不了了，他就让我两个手机号码共同绑定才行，但我之前那个已经停机了【坐席】稍等，我帮您看一下啊，也是联通的手机号码还是其他号码【客户】联通的？【坐席】那，嗯，就是您之前的号码，您方便提供一下吗【客户】1862139？【坐席】1868139是吗啊，2139【客户】2139八，三个七【坐席】八，三个七好，那如果是这种情况的话，我需要为您做过上报，就是您留一个可以联系到您的号码，好让后台人员，【客户】就这个就可以了？【坐席】48小时之内会跟您联系，麻烦您接听一下电话行吗，【客户】噢，行，好的，【坐席】嗯，还有什么业务可以帮到您，【客户】不用了，谢谢嗯【坐席】不客气，感谢您理解，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 乌鲁***1703室   ********      用户来电针对收不到健康宝验证码不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可称之前绑定的是  ********  但是此号码已经不用了，现在号码********接收不到，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，请问反馈什么问题？【客户】我这流量嗯嗯，能帮我解封一下吗，【坐席】嗯？流量解封，是说现在来电的这个号是吗，【客户】嗯？对对，【坐席】您稍等，我先看一下啊，唉，您好，【客户】嗯你好，【坐席】抱歉，让您久等我们帮您看了一下这个手机号码的话，确实是流量的话，达到那个封顶值，然后上网功能被关关闭了，然后这个号码本月总共的一个流量达到的是一百个G的，然后那个上网功能关闭以后的话，无法申请恢复，下个月会自动恢复的先生【客户】不是我，现在我回复不了就没法用了现在，【坐席】是啊，只能下个月自动恢复先生【客户】那个，我我我现在能办吗现在，【坐席】只能下个月自动恢复，先生现在这个是用不了的，【客户】那现在怎么办现在【坐席】嗯，我知道现在用不了先生，您看看身边有没有无线就用无线，就是看看有没有别的号码，【客户】没有，你们就就就这一个上网的【坐席】那这个确实没有其他办法，先生这个套餐？【客户】就是以前以前不是说能改的吗，【坐席】您这个号码是达到一百个G的，一个最高封顶，已经不能申请解封了先生【客户】不是上次我改业务那个那个业务员给我介绍的，说说这个，到时候打个电话就能解绑，现在怎么又不能解开了，这这这糊弄人吗？这不是，【坐席】一百个G的，这个确实是解不了的，先生也请谅解，【客户】那我怎么办？现在做工都做不了，【坐席】那也确实非常抱歉，但这个确实是无法申请解封的，【客户】你们这不是糊弄人家不行的，【坐席】那您，您别挂机，我看能否给您转接负责人稍等，您好，用户号码是那个校园套餐，然后用户达到100G封顶了，用呼叫姐跟他解释了，现在不愿意确定要解封，是这样的了，可以接是吧，对，行，那转过来吧，谢谢安装箱，【客户】嗯，你好，【坐席】你好，唉，抱歉，让您久等，因为负责人这边在线，帮您转接不成功，这样您的这个情况呢，我会给您进行记录，去上报反馈您，后续等待工作人员跟您联系好吧【客户】你赶紧赶紧解决，就是现在不能接受不了现在，【坐席】您先等待回复，联系电话，您看留本机号码可以吗？还是留其他电话，【客户】嗯，嗯，就就留本机号，我现在没办法坐公交都做不了，【坐席】好，那您等待回复，还有其他问题需要了解吗【客户】嗯？就是现在我刚刚在网上不是发了有360G那那个那个那个手机号吗？不是，【坐席】那您自己，清楚他说的是一年还是一个月【客户】嗯查流量【坐席】咱们，360个G的，【客户】没有啊，【坐席】对没有【客户】嗯行，嗯，那你麻烦一下？【坐席】了解吗，【客户】没有麻烦你赶紧帮我解决，这个是现在是嗯，【坐席】唉，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号本月流量已达到100G，上网功能被关闭，要求我方为其申请解封，已按照业务规则解释不认可，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个，我现在扫那个行程码，现在就变成黄色了，上面显示什么？去过哈那个俄罗斯，但我没去过呀【坐席】现在没有去问您是不是离那个螺丝门比较近啊边境，【客户】对对对，在黑河来着，【坐席】对那个可能编辑，然后接收到那个这个国外的信号，有可能会有这种情况，如果现在影响使用，要不我这边去给您反馈，让工作人员去给您处理一下吧【客户】唉，行行给我处理一下，因为现在我一早皇马，我到时候可能需要隔里呀，干嘛的【坐席】行，那我这边去给您反馈，然后稍后联系的话还是打您这个本机号码可以吗？嗯，行，那您保持畅通，稍后会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，唉，行，那感谢您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映称现手机通信大数据行程码无法正常使用，在查询行某某人录时提示自己去过俄罗斯，但是用户称自己并未去过可能是在边境接收到了国外的信号，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我前两天就是就是这个反馈了一个问题，然后您这边跟我们说是让我就升级一下，就是因为电话达不通嘛，嗯，让我看看是具体哪一通电话达不通我这边，嗯，有这个今天又达不通了，就是别人拿我的然后我想就是怎么反馈给你们哪一通电话，【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗？那您稍，【客户】对对对【坐席】嗯，就是我看我看了一下，您是说是那个，当时您是说是不能接电话是吗？还是【客户】对，就是他们答过了之后没有任何提示音就是，嗯，连那个任何上线卡上面没有这个电话，嘟嘟声都没有就是就是那个状态，也没说无法接通，也没说，或者是关机，什么都都达不到，有时候它又能打通，就说我用我自己的另外一个号码，打的时候有时候又能打通？【坐席】对，您说是我们这边是跟您联系，是是说是让您具体提供是哪个电话？是这个是是您这个给您打，您这边接不通，是您提供这个具体的是吗？【客户】嗯，是是我是怎么提供啊【坐席】嗯，那我这边这个，那我再给您那个记录一下，这个注明这个您是今天是给您打是打不通的是吗，【客户】有？嗯，我这我这我就只提供两个吧，因为欠多少钱的我都记不太清了，嗯，但今天有一个4.3313分的，江西的，********的是没，确实是啥都没反应着，还有就是？【坐席】嗯您，您稍等那个，嗯是，是今天14:33是吗？那您说一下188多少，【客户】1887065，嗯，8025，江西的，还有一个是1月4号的，然后8.02，嗯，晚上就是20.02分，嗯，北京的一个号码156，********，不是还有好几个都是不确定了，【坐席】嗯，一个是********，一个是********是吧，【客户】就是这两个事，我确定是因为他，后来他过户给您，我反映说达不通，前面是还有好多都是，我不太确定时间太久了？【坐席】嗯，那这个的话，那我这边给您那个再次记录上报了，然后那个到时尽快再联系您，然后到时候这个因为您说您这个是无法联系您，您能留别的联系电话吗【客户】嗯，这个您这个这个也不一定不能它就有时候打不通，嗯，你要这个达不通的话可以联系另外一个，我给你报一下号码，可以答另外一个189，嗯，********，嗯，对，【坐席】********，那这个我们给您再次上报了，到时候尽快会再跟您联系，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗【客户】嗯，没有了
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映本机号码无法接听电话的问题（流水号：TS********），用户称之前回复让用户提供具体不能接听对方的号码，用户现提供：1月14日、14：33分、********（江西）、1月4日20：02分、********（北京），请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这手机上开那个电子发票，那个我我是十十一十二没开，刚才我一点开以后呢，就是点那个我开的发票哈，十一十二的已经显示了，我已经开完了，那个十啊，10月份的上面就没有显示啊，我开不了10月份的，【坐席】没有显示？【客户】嗯，因为你开票的时候，它那显示11月你可以去开，只要你点去改票，就可以自己开了，对吧？【坐席】我看有10月份的也可以开机啊，239吗？【客户】好，你说清楚点什么，【坐席】我看也是有10月份的发票也可以开，【客户】我刚才那个我1到9都已经开过了，对吧，然后十十一十二没开，我刚才点开之后只有11和12，没有什，【坐席】那您是要修改它投吗？如果您开不了的话，我可以帮您开，【客户】我要修改开头啊，【坐席】这个套餐的话，那我这边都开不了，非常抱歉了，【客户】对呀，那那为什么手机上有十一十二没有十呢？【坐席】在我这边能有显示，这边是营业厅，也一样是有显示的，先生建议您可以到时候自己再重新登一下，【客户】嗯，现在我听不清你说什么啊，【坐席】我说这个在我这边有显示，在手机营业厅也会有显示的先生，这都是一样的？【客户】没有啊，我刚才我就点我对吧，然后就是点那个电子发票对吧，【坐席】那先生您到时候把它退出去，再重新登陆一下，【客户】怎么重新登陆我我就我就登了好几次了都没有没有10月份的呀，然后它那很清楚显示之后，完了，你点那个去开票你就可以开了，它就没有10月份这个在上面就是2020年10月份的这个，嗯，没有我手机上没有【坐席】那建议您可以把那个软件删了，重新下载一下试试建议您可以把那个软件删了，重新下载一下试试，【客户】什么再上再再下一次啊，【坐席】对下载一个软件，到时候可以试一下，【客户】那你这个软件不是你们联通的吗？是联通的对呀，那我我我我不会下呀【坐席】直接在那个下载地方搜索手机营业厅都可以，【客户】噢啊，【坐席】直接在您下载的地方搜索手机营业厅就可以了，【客户】联通手机营业厅啊，【坐席】直接搜手机营业厅就行，【客户】是不是联通手机营业厅啊，【坐席】手机营业厅有联通的标志？【客户】我在下载一次那那那它为什么显示十一十二不显示10月份的呢【坐席】我们这边显示都有显示的，先生，您可以到时候再试一下，确实是能能能有显示，【客户】没？我都试好几次了都不行，你们能给我调整，让他重新再给我发一次还是怎么着，【坐席】那这个只能自己开户，要到营业厅拿身份证？【客户】那我就想手机上开，我要是那个嘛，多麻烦呢，我还得去，它为什么不显示呢？我不明白呀，那它为什么显示十一十二不显示10月份的呢？为什么呀，【坐席】我这边帮您反映下这个情况吧，后台人员给您回电话，保持电话畅通，【客户】你给我解决一下，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】报销的【坐席】还有其他问题吗？请问
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月8日在手机营业厅开具10月的电子发票显示没有我方在系统查询有10月份的发票用户对此不认可自己要求改抬头用户要求我方查询手机营业厅为什么没有显示请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，之前我有个投诉，然后说，嗯，会返给我一些话费，然后现在一直没有到账【坐席】我给您查一下，稍等，【客户】好的？【坐席】嗯，那个先生能大概说一下这个是什么原因给您返话费吗，【客户】就是积分商城里面兑换的商品，和您里面描述的不符，【坐席】我看一看，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯嗯嗯，嗯【坐席】是这样，先生，我确实有查询到您个人反馈您那个用积分的时候，就说是那个输入号码无法使用，但是，【客户】是，嗯？【坐席】我没有查到，您说给您退费的一个相关信息，有说当时是给您退多少金额吗，【客户】帮我查话费，【坐席】不好意思，我听不清楚您说话，【客户】您好，能听见吗？他说给我退，嗯，好的，话费到我的，嗯，到这个话费，【坐席】他说是给您进行退费业务，【客户】我说那这给您退多少钱一分钟，【坐席】你好没有，只是说是会给您进行赔偿，但是没有说多少金额，【客户】没有，对，就是告诉我说以话费的形式退给我，然后现在已经很久了，也没有人退给我【坐席】如果针对这个的话，那我这边得帮您进行相关联系一下，因为他这个具体没有显示多少金额，【客户】喂，嗯？【坐席】然后，我们去帮您联系一下有关部门，核实一下，然后核实完之后再跟您联系，您看可以吗，【客户】可以可以，嗯？【坐席】那就给您造成不便，非常抱歉，那我这边已经帮您申请了榴莲电话，留您本机方便吗，唉，好不客气，好，那您看您还有什么可以帮您的吗，【客户】可以？不需要了【坐席】行，那您有问题再跟我们联系，那感谢您致电再见
总结：

[Assistant] *** 用户再次来电投诉，反馈前期问题TS********、TS********、TS********，表示其前期因为自己用积分兑换美团外卖尊享会员，兑换时提示用户可以输入其它手机号发送对应的会员，但实际操作时无法输入其它号码，前期说给其赔偿话费，然后充值到本机号码上，但是未能查询到处理赔偿信息，故此用户询问我方退费多少钱，具体什么时候到账，烦请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】12月份您好，【客户】，唉，喂，你好，嗯我，天就接到你们那个人工服务，让我改套餐，他就让我，你能帮我查一下吗？【坐席】您好，嗯，可以，这边显示已经给您变更了？【客户】嗯，那我能不变更吗？【坐席】啊？不变更还用原套餐是吗【客户】对，因为他昨天跟我说完之后，我觉得不太划算，但是你们这个人工客服昨天下午打了好久好久都打不进去，然后我然后我今天收到短信，它就说给我变更成功了，然后我不想变更，【坐席】可以，那我这边给您取消就可以了【客户】噢，你帮可以帮我取消是吧？行行，帮我取消吧，因为我我想一想，我还因为我手机本来就是4G的，也用不了那么多流量？【坐席】对，那您有修改后的服务密码吗，【客户】没有我没有改服务密码，还是我的初始密码，你看一下能帮我回去吗？【坐席】您说一下机主姓名，【客户】嗯，经验，小鸽子面，面村小的小唱歌的歌，【坐席】您说一下身份证号，【客户】嗯，410421，********，【坐席】您说一下身份证上的地址，【客户】身份证的地址是应该是河南省，河南省宝丰县吗，具体跟我平时家地址不太一样，广丰县公安局我给您看一下，应该是的，【坐席】我这边给您记录下来，再无法直接给您取消，系统有拦截，为什么这边系统有拦截给您？取消不了，我给您记录下来，让工作人员看，协助给您取消，【客户】嗯，哦哦，你就是现在取消不了，但是你可以帮我取消是吧【坐席】我可以给您记录下来，然后工作人员跟您联系，【客户】噢，行行行行，嗯好，嗯，好好，就这个事情，嗯，好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消下月生效的套餐，我方为用户办理过程中系统有拦截，用户要求我方为用户取消下月生效的套餐，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机怎么是永远不能接到来电这个，这个接听电话呀【坐席】嗯，您是说您接不了电话对吗？女士，【客户】对呀，就是沃助理，谁我根本就没有设置这个沃助理啊，【坐席】嗯，行，您稍等，帮您看一下，【客户】昨天晚上营业厅的营业厅去调半天也没给我去掉，【坐席】嗯，这边帮您查了一下，后台显示的话，您这边确实没有开通其它的沃助理，这些功能啊女士，【客户】那为什么就有那个沃助理啊？我永远接不到来电的那个什么接听电话，【坐席】行，我这边能理解您这个意思了，女士就比如说您这边手机上有没有说在其他软件上有没有开通过了女士，【客户】我在哪也没有开通过呀，【坐席】嗯，好的行，没问题，我这边通过后台查的话，确实没有其他的一个论述的影响，关于您这边一直接不到来电接听的一个情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让后台那边工作人员核实清楚之后呢，到时候再给您回个电，好吧女士？【客户】你是给我取掉吗【坐席】嗯，不是我这边给您取掉，因为我这边没有帮您查到有任何的一个软件，没有这个沃处理这个软件，女士所以说我这边？【客户】可是我这里就有啊，我只有这一项啊，怎么回事啊，【坐席】能理解您这个意思，女士所以说我这边帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实清楚之后呢会给您【客户】我昨天已经到那个，我到你们那个联通营业厅去办了，他给我补了半天，说是那个什么，说是给我弄好了，我也没事，我刚才我在那个干嘛还还是接不到，怎么回事啊，这回事呢【坐席】意思，所以说我这边还需要进一步来帮您核实一下，让后台那边的一个技术部门人员呢，帮您核实清楚之后呢，给您回个电，帮您解决，您这个问题，主要是您是号码，【客户】什么时候给我弄好啊，【坐席】您可以留一个其他联系方式，我这边帮您，【客户】我就这个电话，没有我就这个电话，【坐席】嗯，好了，行，我这边帮您核实清楚之后，让后台人员直接帮您解决，就不需要您这边回电好吧？【客户】怎么来吉首市的呀，这个项目啊，谁设的呀唉，浏览器上我啦，老也接不到电话【坐席】嗯，嗯，行能理解您的意思，女士，因为我们这边通过后台查的话，确实没有帮您查，您这边有这个这样的一个设置，所以说我，【客户】请问你们这联通怎么回事？怎么就今天大清早接了就下去了，【坐席】嗯，女士确实非常抱歉女士，因为我这边帮您查不到，您这边有具体的一个具体的一个业务，所以说我这边无法直接帮您在线解决您的问题，女士，所以您这个情况的话，这边还需要进一步的帮您反馈一下，让后台那边的一个人员来核实清楚之后，帮您解决您这个问题，女士，好吧，女士这个确实，【客户】那什么能给我解决好，这个老也接不到电话，【坐席】嗯，行，那您这意思我这边的话就是说在这个24小时到48小时之内帮您解决您这个问题，女士好吧，您保持电话畅通，我们将会有这个人员，到时候会有这个【客户】我永远开这个电话，畅通不了你们这个电话【坐席】行没问题，我这边的话就是说这边帮您这边的一个处理，【客户】癞皮狗似的，快点快点，那会已经真是那那什么耽误事【坐席】那非常抱
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码无法正常接到电话，一直提示有沃助理，我方查询用户没有开通其他软件，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方将其处理后回电告知，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，我这个手机怎么在在哪都信号不行啊，今天你们联通公司咋回事弄得【坐席】您是说一直信号都不好吗？还是说您说就就这几天出现信号不好啊先生，【客户】一直都信号不好啊？【坐席】一直都信号不好，您说所有的位置吗，【客户】对啊【坐席】那您信号呢？是显示就是弱吗？还是什么呀？几个格信号呢上显示，【客户】我微信上面打开微信上面就是说唉，网络异常，这出现出现红灯呐，它发一个短信都发不出去微信说话啊【坐席】我帮您把这个数据刷新一下，您看看什么情况先生，【客户】老是老一套什么的行不行啊？老是让我关机，五分钟再再重启【坐席】那您是说刷新以后也不好是吗？先生，【客户】对，嗯？【坐席】您在您是在所有的位置都是这样子，都是这种情况吗？先生，是所有的位置都这样是吗【客户】这个还有这个问题的，【坐席】在什么地址？先生您跟我说一下，【客户】政协不是，【坐席】在什么区？您说这位置先生，【客户】嗯在兴宁区，【坐席】西城区是吧？西城区后面您说一下详细的位置我给您，真不好意思政协大院是吗，【客户】谢谢？是的，【坐席】政协，政协大院4号院是吗，【客户】嗯？养护中心号码这块现在给您取消，【坐席】学大院4号院是吧，然后后边是什么？太平桥什么，【客户】对这个太平桥塌，反正这个活动有这个活动区号，太平桥【坐席】世态炎凉，后边写什么，【客户】那个要命搞得嗯，这个没有？【坐席】我还有政协代表信号，太平桥吗？是吧？您说后边写还写什么【客户】我问一下那个【坐席】太平桥后面是什么样写的，【客户】噢，你哪个胡同西口这块就行了【坐席】羊肉胡同冠，【客户】对，嗯？【坐席】它没有什么门牌号是吗，【客户】嗯行，是不是7月4号？【坐席】嗯，它是几号楼吗【客户】就是炫铃里边有个卡【坐席】行，那我们帮您上报，让后台帮您看看，嗯？【客户】噢，嗯，没有忽悠人吗【坐席】它会有人联系您的，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】，唉，你好，我那个我有一个联通号，就是这个腾讯形成码出现问题了显示我这个北京那是红字，但是我并没去过北京，这怎么能调一下呀？这个哪都出不去了？【坐席】它，嗯，您现在是在哪里呢，【客户】我是在涿州，然后我家是也是朔州的，但是我家里离北京特别近，和北京交界的一个地方，【坐席】嗯，好稍等啊，就您那个行程码显示，【客户】超过北京，嗯，对，然后那个北京就显示红色吗？现在结果我就从哪进不去出不来呢，【坐席】嗯？嗯，是来电这个手机号吗？先生？【客户】我这个手机号我用我这俩号，然后这个号是0086那个吗？0068那个吗，【坐席】嗯，您说一下全部的号码为您核对一下，【客户】156，5221，【坐席】嗯，嗯，对，是的，是这个，嗯，就是这个手机号显示是这样是吗，【客户】0068？对【坐席】嗯，行，那您这个问题的话，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您这边注意接听电话，到时候联系，联系您来电这个号码可以吗，【客户】噢？对对，就是这个大概多久啊，【坐席】嗯，我这边给您登记完了之后的话，我这边给您加急一下，然后稍后您这边注意接听电话，嗯，【客户】行，那你帮我催一下吧，我这这这，嗯，麻烦比较麻烦，好，谢谢？【坐席】不客气的行，那您还有其他能帮到您的吗，【客户】没了没了【坐席】唉，好的行，那感谢您来电，祝您生活愉快，唉好
总结：

[Assistant] 河北省涿州市码头镇用户来电称自己在涿州，但是行程显示到过北京，现影响用户出行，用户要求我方核实处理此问题，请尽快核实回复，谢谢，用户着急，要求我方8号上午回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想就是咨询一下我家现在这个宽带，嗯，我记不住了，它这个套餐的这个都有哪些方面？我就我想问一下这个话费是多，我这手机现在我这个手机的这个月的话费是是多少【坐席】嗯您这边，【客户】那个免有多少分钟啊，对你帮我看一下，【坐席】行帮您看一下，您稍等一下，您这边来电号码，这个套餐呢，是和宽带绑定的一个融合套餐，然后您这边的话那个套餐的话是原价199优惠之后106的一个套餐，另外的话呢，您这里面绑定的有那个副卡，副卡费用的话是十块钱，一个月一某某人，然后手机套餐里面呢，是给您包含了，嗯，1500分钟的一个通话流量的话呢是，嗯，40个G，通话分钟数的话看一下您用的比较多，然后本月用了700多分钟，还剩726分钟流量，还剩39块，38个G呢？【客户】嗯，嗯，这个流量是全国的吗【坐席】对全国通用的【客户】不，如果要是超了费用，40个G是不是【坐席】行对40个G超出【客户】这个流量，这个是国国内外地都能用吗？问一下省内外还是国内外省内外包，【坐席】可以问？【客户】嗯，省内外都可以通用，另外一个，如果我要超过了40G怎么收费【坐席】超出之后的话，流量按照三块钱一个G通话按照一毛五一分钟？【客户】噢，那个无论你到哪的，1500分钟，这个就全国通用是吧，【坐席】对在国内不包含港澳台都可以使用的，都同意【客户】就是国内1500分钟通，又然后40个流量以外的话，增加一次是增加三块钱，是包一个G3元对，那个，那行，我就问一下这个，另外一个，我刚才嗯，接到一个新房源，嗯，那个一个新房源，他问我这联联联对联通的这个套餐，嗯，那个什么治水随访态度，我说挺好的，没有什么，但是我想现在我想问一下为什么我们这个这个我我现在是昌昌平，不是我现在是海淀上庄家园的那个，为什么我们看看电视，看看电视，看看看看，比如说看到看两点或者三点以后，他就他就自动就就自动关机，自动电脑自动关，自动就关机了，为什么，【坐席】电视看了两个小时之后自动就关了【客户】对啊，完得重新启动，他说我，我我问过他们说，是那个这边的那个家长说联名上去联名上去就是那个提议，像那个是让让看一段时间就月租费关机，停什么呀？这个看电视系统自由，为什么那个有人有人有，有有人骑，有人骑就就按照他们个人的意愿，就把这个机机器网络电视，到时候定时就关机关关关电视，凭什么呀？这个是我觉得这个是不合理的，因为全国哪有这方面说法呀，你自己的孩子你管不了啊，然后你用这种办法让让让让让那个，呃，让电脑那个用电是关关关关关关，关键是，【坐席】您这边的话就是说您来是来电这个号码绑不是来电号码绑定的这个宽带电视吧，【客户】是这个本机号码？【坐席】来电号码绑定的吗【客户】对对对，绑定的这个这这电视【坐席】试过了，【客户】套餐，就这个号码对，【坐席】到两个小时之后就自动关我这边的话【客户】嗯，这个不一定是两个小时，它不一定是两个小时看，但是每天晚上他都得看看，这天不管你是看电视剧，你还看什么，看着看着它，它那边提示关机，完了之后，你还得自自自己去，再去看一下为什么，然后我们问那个来维修的人员，他说这没办法，这是这是那个，你们联明上联名上书，然后要求这样那样关机的，那你的说说还影响孩子学习，要是什么呢？这个不合理吧，在全国呢，我我我觉得这全国的这那个我我我感觉没有这种现象，为什么这种现象，我觉得是是是不合理的呀，不合理的，这个抢修这不就不合理的请求，那个赠就是你们你你们官方不应该那个那个轻松的，为什么要清除那些少数人的这种看法？为什么呀？我这个我真的是没理解【坐席】明白您意思，然后针对您这说的这个的话，我这边可以帮您上报，反馈一下这个问题，会有专门的处理人员会给您回电，您保持电话畅通就行女士，【客户】那是肯定的，另外一个我我我要求这个，这我要求说我也要重新，我现在是老年人，那个我也曾经有个孩子，孩子看这个卡，我我我我自己孩子，不想让孩子看电视的理由就是我一次坐着，我也不看孩子，当然就不看我女儿，她们为了不让孩子看电视，把电视机拆了，那你个人的行为你个人去处理，你为什么要联名申请？要要把电视关机呀【坐席】嗯，明白您的意思，然后针对您这个我帮您反馈到后台了，会有专门处理人员会给您回复的女士【客户】好的，您的那个，【坐席】问一下，保持电话畅通就行【客户】联系的话呢，我这边，【坐席】留您来电的可以吧，【客户】好的可以您请示你请示一下，因为这是个人行为，不能影响那个大多数人的意思，嗯，好的，谢谢？【坐席】还有其他可以帮您的吗，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】没有，好的，谢谢
总结：

[Assistant] ***201号      用户来电表示自己家的IPTV电视每天晚上看电视时，到两个小时就使用不了了，需要重启才能使用，保修过，维修师傅告知是附近的客户联名反馈的要求到两个小时就关网络，用户强烈不认可，表示不应该影响到自己的使用，要求取消限制，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯，你好，是这样，我家的那个宽带，嗯，我是去年11月份在那个你们公众号里边续费的，然后是今年的2月份到期，但是三个月了，我续费订单还是没有处理，我想问一下什么情况，【坐席】稍等一下啊，嗯，就是说您几月份通过我们那个官网续的费啊【客户】嗯，我是微信公众号，续费的是去年11月？【坐席】11月续了，然后现在一直在处理，对吧，【客户】是2020年11月7号，【坐席】我查一下订单，稍等一下啊？【客户】嗯唉，我有订单编号，我可以报给你，你需要吗，【坐席】嗯，这个不用稍等一下，嗯，看了一下您这个订单的话已经取完了，【客户】但为什么我这边显示的是还没在处理中呢，【坐席】因为它这个显示待处理的话，它这个业务呢，正在就是说还没有生效，如果说它正式生效以后呢，他这个订单就不会显示在处理了，实际上的话已经续完了，然后的话，您这个是生效时间，嗯，是今年3月份，然后到明年的【客户】噢，所以其实我我已经续到了，正常说我是已经去到了明年的2月底，对吗【坐席】2月底？对是的已经取完了，【客户】噢，那为什么我今天还会收到微微信公众号通知啊，和明天要到，【坐席】如果说是已经续费呢，还是其他的话，您就可以忽略了，【客户】噢，行，那我知道了，谢谢【坐席】不客气，不客气，请来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户反馈称2020.11.7中国联通北京客服”这个公众号下单缴纳宽带费，到现在还显示处理中。原宽带北京预存1272元12个月-北京智慧沃家全家福148元/月2021-02-28 23:59:59到期，请尽快处理。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我就是这个手机号，昨天我问了一下，因为我们是集团号，我1月份已经把钱交了。现在它显示我欠费，我不知道什么原因。【坐席】对这个显示的是2月的未结清话费，2月未结清话费，225块3毛4，这个在月底之前结清就行。【客户】不是这这个钱我已经交过了我这集团号。【坐席】这边显示的话，最后一次交费是12月30号，进账了235，然后1月份没有进账，2月也没有进账。【客户】好，那那因为它是集团号，我们是1月份续的。嗯。我我那个，怎么我那个叫我的账户就没有钱进去是吧，【坐席】嗯。对没有钱进去。【客户】那你们查查吧，因为我是集团号。我昨天问这个事了，他要给我答复说今天也没给我答复。【坐席】嗯，这个这个现在目前看到已经在处理中了，然后我可以给您做一下加急，然后让他再给您回一下，好吧，【客户】好的好的，不用加急，没事你能看看吧，因为就是集团号，我们平常同一去联通一块办的。【坐席】嗯。嗯。行，没问题，我给您登记上了啊，唉，好，那您还有别的问题吗？【客户】没有了好，谢谢！【坐席】唉，不客气，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] ********用户反映:自己号码办理的是两年的合约，用户表示公司已统一交费，但现在仍然存在2021-2月份的欠费，用户对此不认可。称自己属于（国投集团公司名下）员工，单位有专门的人员已进行2月份的交费了，但通过交费销账未查询到交费记录。已建议用户咨询单位，但用户不认可，认为我方对公办理业务的人员未进行办理通过，导致的，要求我方进行查询处理并回复，联电：********，联系人：一位先生。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，是这样的，我最近的这几天每天都接到，嗯就是就是南昌的电话，因为我本人在北在北方嘛哈，嗯，就像这个南方的电话，说是就是收到我的电话什么的，或者说我给人打电话了，还有一些是说要拿快递等等的，所以我现在想看一下我这个电话得最近的，这个到底是什么样一个情况？是不是被盗号了或者怎么着的，【坐席】您这个显示的话也都是正常的呀，没有问题，而且一个号码也都只能是一个人在用，【客户】那为什么出现这个里侧的出现，我被就是别人给给别人打电话了呢，【坐席】那建议您可以，它就是说接到您的电话是吗？那您可以下载一个联通手机营业厅APP，查一下您的那个通话详单，【客户】它首先我想问一下你们这里能不能查，因为我打的110的话，10说，你们这里可以直接告诉我它这个一个记录的对吧？我现在不要让我下载下载这个单子的，【坐席】我查不到女士，嗯，我能查到，我可以直接就告诉您了，因为我查不到才让您通过手机营业厅来查，它属于您的个人隐私，【客户】那如果说有这个突发情况的话，那么你们现在就是等于是这个，如果我没有时间，或者没有精力，或者没有不方便下载这营业厅，我这是就办不了了，是这意思吗，【坐席】您好？不是因为通话详单的话，【客户】那你我就问你这个人工能不能办理这个事情，如果不让我不下载这个营业厅，你能不能办理这个事情，【坐席】我在线办不了，我只能是说帮您反馈，让后台核实？【客户】那你给我反馈吧，你是多少工号呀【坐席】工号5578，【客户】5578号的，我投诉你，你给我转接吧，【坐席】那您是因为什么原因想投诉我呢？女士，【客户】这个不需要我来跟你说，我给你的上级来说，你给我转接吧，【坐席】行，那您稍等，嗯您好，很高兴为您服务，您好，那这样吧，女士，如果您要投诉，我这边帮您记录，后台，会有工作人员给您回电，【客户】帮助，你直接给我转接投诉电话就可以了，我不需要你其他的，可以转接投诉电话吧，我问你，【坐席】嗯，因为在线转接不了，所以我只能说帮您反馈，让后台会有工作人员给您回电的女士？【客户】也就是说您现在转接不了投诉电话是吗，【坐席】对，因为在线给您确实转接不了，我帮您反馈，我也给您做加急，您要是有时间要求，我帮您备注，【客户】好，就这样吧，我就我就投诉你们007是吧，5577是吧********好的【坐席】对，那我这边帮您登记，您保持电话畅通就行，嗯，好的，行，那祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方给其查询通话详单，已告知用户查询不到，要求通过手机营业厅查询，用户不认可，要求我方给其记录反馈，请尽快处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是麻烦您，我问一下我这个4G的手机，我这个现在这个网是不是5G的呀【坐席】您这个是5G的套餐，对先生15G的【客户】是5G的套餐，那那那那我这个4G的手机，15G的是不是得得得使流量，流量，流量，就是说如果【坐席】您就是说是送它是流量，不管您是4G的还是5G的，都是正常使用的，先生这个没有变化，【客户】是吗？那我那这这个月，然后好，这这这刚半个月一下都使了，将近20个G了【坐席】这都20多了先生，【客户】是20多了，他也没那什么，家里边有，这有这WIFI，然后那什么他都不知道怎么跑的你一下子走那么多流量啊【坐席】嗯，这边给您看一下，【客户】噢，这上上个月新办的时候也也没也没走这么多【坐席】您看一下，您稍等噢，您这个没有哦，看一下噢，您名下有没有绑定副卡先生，【客户】对对对，是我知道是绑定副卡了，绑定两副卡【坐席】你这个副卡使用流量也是在这个，您使用这个总流量里面的都是，【客户】我知道我知道，那但是上个月也绑定啊？【坐席】上个月绑定了是吗【客户】对啊，那上个月就就没有，上个月还还剩余流量，【坐席】噢，我看一下你上个月剩的流量，1.【客户】剩剩了一个，一一个多G吧，还有两个G，【坐席】4个G的流量，【客户】噢，对对，还上个月还剩余1.4个G呢，这这个月好还还没那什么呢？一下办办了20多了，嗯，这个这个【坐席】嗯，您看一下您是，【客户】这个十多天了？【坐席】您这边副卡都是在您手里的吗【客户】对啊，这是【坐席】赠送的家里人，【客户】没有，这这都都是家人啊，一个一个我媳妇一个儿子【坐席】您看家里是不是使用的流量比较多一点，有没有看一些什么短视频视频类软件或者是，【客户】视频，那他他孩子上学啊，我媳妇那个那个5329那个它它才使了六六个G的，半个月才使用六个G？【坐席】那您就是说您，您家里的孩子呢，【客户】孩子说上学啊，白天的他不他不用啊，它就晚上回来，晚上回来放学回来，然后家里边使WIFI了，【坐席】嗯，给您看一下，【客户】他是上学老师，把手机都都给收了，它也看不了，早上你6666点多的？【坐席】好好，他就他就那什么上学的吗，【客户】晚上7点，【坐席】等他回来，您这边可以问一下您家的孩子是不是看了一些短视频什么之类的软件，【客户】看看短视频要使使使WIFI，然后，那那能他他不不不花流量，【坐席】嗯，嗯，如果说连接的WIFI确实不划算，这样吧先生，这个问题我帮您记录反馈一下，让后台工作人员核实之后给您回个电，可以吧先生，【客户】噢，行行行，那，那那那，谢谢你啊，【坐席】不客气，先生，应该的，您稍等一下噢，行行行嗯，帮助你好，嗯，嗯，好的，嗯，这个要稍稍等一下，就是看短信，别人看到之前也不对，怎那么明白，【客户】他开一小时，【坐席】嗯能使一个G的坐车40分钟，剩余不能再用了【客户】我的话费，【坐席】噢，到到时候它给您就是说联系电话，先生留来电的号码可以啊，【客户】就就就这就行【坐席】嗯，好的，先生，您这个问题我帮您反馈一下，后台人员核实之后会给您一个答复，您到时候注意接听电话就可以了先生，【客户】噢，行行行，那谢谢您了啊？【坐席】不客气，先生，那您看还有其他的可以帮到您吗，【客户】别的没有，就我就是问问这个，这这这怎么跟上学不一样，【坐席】嗯，好的先生【客户】刚刚刚办完之后，然后还剩一个多G呢，这这这刚半个月刚好一下办了20，【坐席】多了，嗯，好的先生，后台人员核实之后会给您回电，您注意接收【客户】唉，行行行？【坐席】行好嘞，行，那谢谢你不客气，您看还有什么其他帮到您的吗【客户】别别的没有了，别的没有【坐席】好的先生，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称没有怎么使用流量，却产生了23个G的流量，我方按照用户上网日志解释，用户不认可，要求我方核实回复，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，前几天啊，有人你们那人工答电话说换了一个套餐，嗯嗯，什么叫冰冰订房？什么极速冰爽是吧【坐席】嗯，编辑零，【客户】190对对那个，它说七天，今晚上换猫了，公司这都是好多天了，他也没来啊【坐席】换猫是吗？稍等啊，我给您看一下，咱就是说把您套餐升成一个签到的套餐了，对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等啊，稍等一下啊咱们11月13号办理的对吧？【客户】1月？对她是不是下个月生效吗【坐席】嗯，对399的套餐每月给您优惠到这十，现在就给您优惠到2G的，这套餐我刚给您看了一下，这边有有这个记录在这边呢，正在处理，就是暂时还没说什么时间去，这样吧，我去给您做一个记录，然后让工作人员的话给您，【客户】是，嗯，一一这就是优惠期间，这一年一个月是199，然后每个月给一百块钱的那个那个券，为什么话费的【坐席】是是是？【客户】这样吗，【坐席】是是是，我看到了有这个，他给您办理的就是这活动啊，放心吧？【客户】嗯，就然后超过一年是每个月199是吧，【坐席】嗯，超过一年之后就是299了，【客户】是299了是吧，【坐席】嗯，之后是2G的，现在是要，【客户】嗯，是他他说给我办的那个那个那个什么光猫啊，是千兆的，七天七天，这个都都好多天了吧，【坐席】我这边看了一下，它正在处理，您耐心等待一下，完了我这边呢，咱给您做一个记录，然后这边赶紧过去，赶紧过去操作好吧，【客户】嗯，嗯，对，因为这个这我这个他说七天我不知道他给靠谱不靠谱啊，我得答电话问问，【坐席】嗯嗯嗯，行，没事，拜拜，有的有的有的放心吧？【客户】噢，行，唉，那我如果过了一年，我要取消，我怎么取消还是打这个电话吗，【坐席】取消达客服电话取消不了，得拿着设备到营业厅去？【客户】我如果想取消的话，一年以后在网上可以取消吗只能到营业厅是吧，是的，那是在这个期限之内吧，这是【坐席】不能对，如果说如果说您在，【客户】之前是吧，【坐席】对，如果说您在这个期限之内，您要想换别的套餐达电话才能给您换，要是说就彻底取消了，这个，这取消不了？【客户】噢，可可以换别的套餐，是吧？嗯对噢，行那那跟他说的一样，那我这是有这回事是吧，【坐席】有的有的，【客户】行了行了，那您催催他赶紧给我换了吧，【坐席】好的必需要嗯，【客户】好好，谢谢啊【坐席】嗯，您客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电称自己于2021-01-13 17:00:38进行了宽带套餐变更但是至今都没有人上门为自己更换最新的4口千兆光猫，客户不认可要求我方尽快更换请处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我想取消这个5G的套餐怎么取消啊，【坐席】咱们这个套餐的话只能进行更改，不能进行取消，先生，您现在这个套餐的话非常划算，流量超出以后三块钱一个G来收费了，不足一个G的话不收钱，【客户】不是我在用吗？还不如我原来座机，【坐席】它是345G通用的，您如果说用4G手机的话，它还是走的是4G的速率，【客户】自从这弄的这个工号是他弄的，是五以后，这太费劲了这个经常投诉啊【坐席】它是345G通用的先生，它没有在5G信号覆盖下的话，它就走4G的速率，您上不了网的话是在，【客户】一天，好多都没有，【坐席】您这个相对4G的套餐来说，他要是流量它便宜也比4G的，您是在一个地方上网速度慢，还是不同位置都这样呀，【客户】我大概在天津北京两天，这两个地感受这一特别推出这一个多月哪一个月的特别不好，【坐席】您是在北京哪个地方上网？速度慢吗？我这边可以给您看一下咱们基站情况，手机号码状态都正常，没有问题，【客户】一个是天津五星的，一个是海淀那个IP【坐席】北京海淀后面呢，海淀区【客户】对，嗯，再见，而且铃音，【坐席】什么理我没，【客户】嗯，嗯没有，【坐席】定慧东里是吧后面麻烦您精确到门牌号，这样查了更为准确【客户】对定位，东里14号楼二【坐席】308是吗？还是208【客户】308303？【坐席】好稍等啊，信号是正常的吗，【客户】信号是吧？是我3G的，【坐席】您这会3G是因为您给我打电话嘛，才3G的啊，先生，感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题呢进行就是您进行了记录了，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，建议，您留意以后的使用情况【客户】那我还是要退回，怎么退呀这个我知道，【坐席】您要是想改4G的套餐的话，是可以进行更改的，我给您登记一下，稍后会有客户经理跟您联系，确认好了以后给您进行变更，可以吧，【客户】行行行，马上给我留着吧，【坐席】行，那您来电手机号码畅通啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】好？唉，我想问一下，刚才给我发一个离我这个地方是退订吧？【坐席】最近的营业厅是吗，【客户】嗯，就是个人贷款都不管管【坐席】您说的是给您发一个离您近的营业厅是吗？您现在是在嗯***这个位置吗【客户】对？对，【坐席】行，那您稍等，我给您查一下您最近的啊，稍等一下啊，正在给您查看，这边显示离您最近呢，是五棵松营业厅，我把他的联系电话，地址，上班时间，通过短信的方式下发到您来电的手机号上了啊，【客户】嗯，行了，谢谢，【坐席】关开机，稍后咱们也会有客户经理跟您联系，手机保持畅通啊，【客户】嗯，好了，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？不用了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通您好，【客户】，唉，你好，我扣了30块钱的流量费，但是我的套餐还有流量啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，您好，抱歉，久等了，我看是产生了有三十一块多的那个手机上网流量费，然后我查了一下您现在这个套餐里边就没有那个，然后您剩余的那个流量是那个，那个夜间闲时流量，就是晚上11点到次日七点？【客户】那这个能帮我撤销吗，我再办一个流量包就行了呗，【坐席】嗯，可以办理流量包这个，您这个是咱们确实正常使用之后产生的流量费用，【客户】但是我因为这个我我太忙了，我也没看到那个消息提醒，然后我也不知道，然后我已经用了这么久了，你帮能帮我撤销吗？申请【坐席】只能帮您去记录上报一下，【客户】唉，嗯，可以麻烦了啊，你帮我记录一下？【坐席】好的，那您这个本机号能作为联系方式吗，【客户】嗯，可以的，因为我我我，现在我每个月50块钱的流量，因为我去年都是够用的，可能这个月太忙了，用的比较多，然后话费我每个月，其实我那个套餐我都用不了了，相当于白交钱的对不对，所以就麻烦你帮我申请一下，【坐席】嗯行，那我给您登记反馈一下，然后的话是24小时之内会有工作人员联系您的【客户】嗯，好的，另外我想问一下有没有那个流量包，我想办一个，【坐席】流量包的话有这种多日包啊，或者说还有那种包月的那种，【客户】我就想要用到这个月月底结束，【坐席】嗯的话，或者有那种20块钱，七天七个G的，【客户】七个G20块钱20多少钱，【坐席】20元7天，【客户】嗯，好归欠费啊，【坐席】它这个流量包是这样的，大概是两平均两块多一个G？【客户】噢，这个是最合适的了吗，【坐席】就是按天的话，就是那个多日的话是比较合适的，您好，请讲，【客户】那您帮我办一个这个吧，您这可以操作吗？因为我这没有流量了？【坐席】嗯，可以办理，嗯，那您这边有服务密码吗，【客户】服务密码应该有，【坐席】嗯，那我转一下，您输入一下吧，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，您好，验证通过了行，那我这边给您办理那个20元7天七个G流量包，这个是立即生效的，您收到短信通知之后就可以使用了，【客户】嗯，它是自动自动结束，不会续是吧，【坐席】它不会去的就是七个G，【客户】嗯，好的，那麻烦您了，你帮我申请一下那个话费？【坐席】好的好的，那还有其他问题吗，【客户】唉，没有了麻烦了，【坐席】唉，那感谢来电，稍后按两谢谢，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的37.8元的流量费有疑义，用户称套餐内还有流量就产生流量费了，已正常向用户解释，剩余流量为闲时流量。用户不认可，要求进行减免，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】你好，您好，【客户】那个电话怎么打的那么费劲啊，打了一早晨，【坐席】可能现在咨询的用户比较多，然后客服比较少，您看您有联通业务需要，【客户】那我我问您一下，就我们的那个手机怎么接收不到那个验证码啊，【坐席】嗯，是这样的，女士它这个判断的话是系统繁忙导致的，您建议您通过手机设置，您先关闭VOLTE功能，您再说一下【客户】不是我没有什么设置，我一直都能接收，我没有任何设置【坐席】它，这个是系统原因，女士都是这样的，并不是您一个人，您需要通，【客户】你那你说我怎么操作，那你别【坐席】如果还是安卓那他在那个设置里面有一个无线上网【客户】安卓，您稍等，您稍等您，您说我操作啊，我在哪找啊设置啊，就是我的，我现在的这个手机上是吗？华为的是我这个，【坐席】设置对？【客户】设置然后呢【坐席】无线和网络，【客户】正南无线和网络还是移动网络呀，【坐席】有一个是无线和网络，无线网和网络里面有一个移动网络，【客户】嗯，行的，等的有，嗯，我这就显示是移动网络，那我现在点出来了，噢，开了【坐席】有VOLTE，那您打开显示是什么呢【客户】没有？我显示C井，然后移动数据，然后就是卡的那个管理，SIM卡管理，个人热点流量管理，是否在寻找其他设置话费设置不是通话设置【坐席】显示的话，那您找一下您的设置里面有没有无线和网络这五个字【客户】连续多少，无线和网络，那就等于我们个人都得再修改我们的那个设置啊，【坐席】啊，都需要关闭VOALTE在短信上，然后您可以试【客户】等着等着，不是你先说我，我现在我现在还没找到呢，有系统更新，你看啊，辅助功能，什么安全应用，然后就是上面有一个网络，更多链接是在这里面吗？看看啊？【坐席】一下，联通您是在移动网络里面打开的是【客户】对啊，【坐席】吗，那针对您的问题，我们这边帮您反馈【客户】你说你说是什么？你你说是什么关闭啊？你说你刚才【坐席】吧啊【客户】等等等等，我先记一下啊，说那一会我也忘了，那你们这个系统一改变，等于我们个人都得改，那你不做通知我们这改不了，我现在就等着那个银行那个那个什么呢？等到等到你说是什么什么你说的关闭啊，【坐席】LTE，KOLT【客户】V网V等等，VOLLPTE是吧这个，这个是在在什么里边啊【坐席】E？设置【客户】设设置里的，还有什么里边啊【坐席】里，无线网络，设置里面有一个无线和网络，无线和网络里面有一个移动网络，移动网络里有这个VOLTE高清【客户】啊，高清通话呀，你说把这关闭是吗噢，懂了懂了，我看啊，我这个里边就是移动网络呀，我这华为的手机【坐席】通话？对，因为每个手机不一样，可能路径也不一样，【客户】对呀对呀【坐席】但是，LTE功能建议您找【客户】VOLVOLTE功能关闭是吗，噢，那就是所有的这个都要关闭一下，要是苹果的呢，苹果在哪找啊，【坐席】一下？对？IOS里面有一个设置，有一个蜂窝【客户】嗯什么网络，【坐席】网络蜂窝【客户】蜂窝网络呀，是吗，【坐席】网络，对，【客户】嗯，等等等等等啊，风波网络，蜂窝网络，然后它那个关什么呀【坐席】对，也是VOL【客户】也是这个，找着这个是吗？噢，那我这个是在哪找啊？就是说人家要没开过呢，【坐席】T，一般用户它都是开通的，没有开过的话，我们这边可以帮您反馈，让后台给您【客户】噢，我没有开过这个丢完了，唉，那个那个NFC不是对吗那个VPN也不是，【坐席】核实，对，他就是VOLTE女士，其他的都【客户】噢，那你给我反映吧，我现在那你什么时候能给我解决啊【坐席】不是？我这边给您做加急，让他们后台尽快的给您核实【客户】好吧，就是把这个关闭了就行是吗，嗯，行，那你赶快点，我因为我这接收银行的，我正在办事呢，【坐席】处理？对，嗯【客户】好吧，嗯，多长时间呀，多长时间呀，【坐席】行？因为时间具体的话，这边给您提供不了，我只能是说给您做【客户】那对对对你给我做加急吧，因为我今天就只有今天能办这个银行这个【坐席】加急，嗯，行，那您保持电话【客户】噢，行好好好【坐席】畅通，那祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有号码都不能，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好302，唉，谢谢你啊，那个我给你反映个情况，那个我们家现在就是每每年10月的那个联通的那个，那个网是1380的，然后呢家里也有网，我这个是四个G每月一会您给我查的时候能查到，每月我全都是余量，都是于一个G1个G或者是两个G，然后呢，我从22号那天呢，嗯，二二十一号的时候，它给我显示一个欠话费流量的那个41，然后22号晚上那个十点多，然后又是64，然后我现在在这营业大厅呢，然后呢就今天早上打车，那我没办法，只能是开着，然后我们家也有那个网，嗯，那个那个我在的这个网都都是在家用，唉，刚才我从哪儿办理？你给我查，又欠那个90多，我又不玩游戏，然后家里有网，我暂时那个那个G都使不完，怎么能欠费呢，【坐席】嗯，我这边显示的话，这您这个月流量确实用的挺多的，【客户】对啊，我刚才都发了，【坐席】能不能嗯？【客户】怎么能超呢？我这家里有网啊，我那我要是超我，我那1300多，我花那钱干嘛呀，是吗？而且你现在可以查到我，每月我全都富裕，那流量都赋予我，又不小孩子玩玩游戏，我怎么能超呢？行我就对啊是吧，您您您看看怎么怎么弄，【坐席】嗯，嗯，回复，那这样，这个情况我这边给您上报一下，后期呢会有专人联系，您好吧，【客户】好啊，那我现在等，【坐席】唉，嗯，不是我们后期会有人给您打电话的，【客户】我现在就在正规营业厅呢，我需要那个那个你，你快速的回答我，要不然我就得投诉，【坐席】行是这样，我这边是客服热线，然后不是营业厅，如果您要在营业厅反馈，您跟工作人员说就行，【客户】不行不行我我肯定得找找他的上级是吧，那你给我那个转接那个投诉吧【坐席】噢，抱歉给您在线转接不了，我只能是给您记录反馈，后期会有专人给您回电话的，好嗯行，【客户】好，那尽快给我解决也可以，就像像这种情况，像这种情况，你们是是不是都能查到啊？嗯，是吧？我每月的剩余的流量你们也都能看得到，对吧，嗯，那你最最快什么？什么时间能给我答复，【坐席】嗯，嗯，24小时之内的话呢，会有专人来给您联系【客户】嗯好的【坐席】好，谢谢您，唉，不客气，唉，好的，再见唉，再见再见嗯
总结：

[Assistant] 用户号码********本月目前超出流量费用93.42元，用户表示之前自己使用流量每月都会剩余很多，从来没有超出过，这个月天数少，还经常在家用WIFI，怎么可能超出这么多流量费，已按上网日志解释但仍不认可，要求我方处理该费用且告知具体使用情况，有升级投诉倾向，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好问一下，就这个手机号，不是上次说帮我退了套餐，这个话费这个能给退吗？办了一下，现在这话费不是还没退是吗，【坐席】话费是吧？稍等给您看一下【客户】嗯，您帮我看一下【坐席】哦，一个134块7毛3的一个流量费是吧？稍等一下，【客户】对对，【坐席】相当是已经给您退了，给您退了134块钱话费已经到账了呀，【客户】它显示我还欠费啊，【坐席】您现在账户还有一个一百三十一块3毛4的欠费的，这是您本月的这个流量包的费用，加上您那个额外的产生的流量费？【客户】我本月的流量包不是19块钱吗？我产生什么额外费用了，【坐席】您超流量费的话是总共一共超了229块2毛3，然后这边给您减了一个134块7毛3，还差一个94块5毛钱，【客户】我问问你，我这个套餐怎么会出现那么多费用，【坐席】套餐暂时没有？【客户】当时不是说减免的，应该它怎么会给我减一半呢【坐席】当然是跟您承诺减免134块7毛3，一共是产生129【客户】减免吗？不是减一半吧？应该是，【坐席】稍等给您看一下，当然是承诺给您减的，134块7毛3，没有跟您说全免，【客户】当时告诉我说是前面，因为我不同意，我说要全免的，而且他也说了说回头再再申请一下【坐席】现在这，【客户】你怎么能给骗了一半呢？我上一半让我自己来充130，【坐席】那我这边可以再去给您反馈一下，会有人员跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，您保持电话畅通就行，行，那您看还有其他需要，【客户】嗯130，里边都有多少有什么有90多，【坐席】嗯，一共是消费了229块2毛3的流量费用，给您退了134块7毛3，还差一个94块5毛钱，【客户】这94块5毛钱是刨除我自己本身的固定消费，【坐席】嗯，噢，对额外超了94块多的一个流量费用，【客户】对就这个有疑问，让我自己出这个钱，你们应该都退了，【坐席】行，那这边就给您反馈一下，好吧，后期会有人跟您联系，给您做这个相应的处理的，您保持电话畅通就行唉，请问还有其他能帮您的吗？【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，唉，行，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101 月份产生的94.50元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方为其减免，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你查一下这个手机号是不是正常的？【坐席】嗯，我看一下先生您来电的这个号码呢，目前显示是正常开通正常使用的一个状态，噢，您这号码是有什么问题吗？【客户】就那个行程码怎么识别不到呢，【坐席】形成码识别不到，他说给您什么提示，【客户】就现在马上到行政班嘛，这但是找不上它，那个不对，你们那个联通那个发给你看一下那个联通你们发来的信息，我们暂时无法识别你的手机号码，【坐席】您之前是有的时候就是这样吗？还是只有今天的时候怎么显示【客户】之前都一直都没找过，这村的比较少嘛，它早不出来，发短信了也不行，他无法无法识别到你的电话号码，【坐席】无法识别到您的电话号码，嗯，请您稍等啊，我这边给您核实一下，您听到音乐之后不要挂机，稍等一下【客户】嗯那个那，【坐席】噢抱歉，先生让您久等了，我这边看了一下，就您这个号码来说的话呢，确实目前显示是正常开通正常使用的一个状态，那您这边小型充满提示无法识别的话，那我给您记录反馈一下后台呢，核实一下，尽快给您回电，【客户】行勒，好勒，好勒【坐席】嗯，嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过********扫行程码的时候提示无法识别到该号码 ，我方建议用户重启再试，用户不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这边有个问题，就是我之前在2月3号的时候又积分兑换一个礼品，但是他之后发货，然后2月份发的户，但到现在一直无人信息没更新，我问问快递那边，他说就是可能会有遗失的问题，就是他已经跟发件人这边沟通了，嗯，我想问问就是咱联通这边的情况，【坐席】嗯，这个咱目前的话只能查到您订单就是有没有，就是这个积分，这个业务可有没有可以给您看一下，在物流这边还不咱这边的话就可能查不到，因为毕竟不是通过，就是您只是用咱积分兑换的物品，那发货的话不是在咱联通这边发的，【客户】嗯嗯，我知道，那我这个大概要怎么解决呢？你能帮我问一下，【坐席】或者实在不行您可以就是看一下物流那边才能给您催一下单或者把这个就是把那个就是快递给您催一下，或者实在不行看一下就是有快递人员电话吗？您问一下当时那个专门负责那一块的快递人员，然后，【客户】嗯，因为我当时是这样，嗯，我当时是又倒到北京，然后它又又到淮北地区，之后就一直都没更新，得有一周了，【坐席】那您先稍等，我需要帮您核实听到用户不要挂机稍等，【客户】嗯，嗯，好的，嗯，嗯？【坐席】嗯，抱歉，女士让久等了，要不然这样吧，我帮您把这个问题给您记录，反馈到后台，由后台给您核实，核实好之后给您回电，可以吧，【客户】嗯，就是负责积分的那个这边是吧，【坐席】对，会有人员跟您联系的，【客户】行好了，谢谢您？【坐席】行不客气，联系电话留您现在打的可以吗，【客户】嗯，可以的，谢谢嗯，【坐席】不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映使用积分兑换了一件物品，但是快递已发货，现在物流信息一直不更新，现用户要求我方协助核实此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好是这样，我我从今天早上一直再查通讯大数据轻松卡，我这边一直显示的是什么信号不好呀，要么就是什么服务器不行啊，两三个小时了，我现在用不了，健康报怎么弄啊，【坐席】嗯，那关于您这个问题的话呢，需要帮您上报一下，因为咱们人工客服这边确实没有权限去进行这方面的操作，我这边尽快帮您上报，让工作人员的话呢，给您进行一个处理，好吧，【客户】嗯帮我加急吧，因为我着急要去医院，我现在进不去？【坐席】嗯，理解了女士就是说提示您是什么信息，【客户】嗯，要么提示当***不好，要么提示服务器未响应，然后我我是这样子，我现在健康宝上空头，把我去过的地方都提到了，它提示我说让我按照大数据新春卡需填写，应该有地方没钱，然后我查大数据查不出来，【坐席】嗯，好的，这边会帮您记录，进行上报反馈的，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，女士再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己查询大数据行程卡，但是显示网络信号弱，查询不到，我方建议客户等一段时间在查询，客户表示已经等了2个多小时了，要求我方为其核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，那个，我现在在深圳出差，我没有去过香港，但是他给我计算了香港的那个流量，您帮我看一下，【坐席】嗯，流量流量什么给您开通了一个香港的流量是吗【客户】嗯？就是嗯，那个下就是我人没有去过香港，我在深圳，但是它计算流量的时候给我计算，到了香港就扣了我的话费，你帮我查一下，今天就是？【坐席】就是说出境流量费是吗，【客户】对出现流量费，【坐席】嗯，咱这边是显示是有20块钱的，就是说您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？具体的让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】好好好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映 账单中产生了出境漫游数据费 香港数据漫游费 20元 客户称现在深圳没去过香港  客户对产生的费用不认可 我某某人常解释 客户不认可  请尽快核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我现在在河北，但是短信都收不到了，是什么问题啊现在？【坐席】稍等我看一下，嗯，是所有短信都收不到吗，【客户】对什么什么系统给发的什么？还有你们那个客服给发的都收不到【坐席】稍等，就是今天早上起来是就不行了是吧，【客户】对，我这还需要网上银行转账的，他也收不到信息？【坐席】如果说收不到短信这种情况的话，我可以给您做一个上报，上报之后会有专业部门给您进行处理，然后您耐心一下，那先生您这个就比如说您今天早上从哪儿获取的这个短信，短信的号码是多少？发送时间是多少，【客户】嗯，没建行的给我发短信我收不到？【坐席】噢，他的号码是多少啊95533，然后获取时间，【客户】955332，嗯，95533获取时间是八点对8:30左右，【坐席】嗯，好稍等好，那这边的话，我帮您把这个情况给您做上报了，然后建议您稍后再次尝试，我这边给您提交了先生，【客户】唉，还有你们我查话费的短信也收不到，【坐席】不是这个它会统一受理，先生您耐心等待一下，【客户】噢噢好勒【坐席】唉，好，那给您添麻烦了，那感谢来电，请您稍后帮我联系您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间8点30，客户来电，表示要求尽快恢复短信收发功能。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，嗯，我今天申请申请了一个套餐和卡，我现在想退掉它【坐席】就是说申请了一个啊，李小宝卡什么通过咱们这边稍等当时留的联系电话是哪一个1500454【客户】********，【坐席】2313，稍等，没有查到呀，您说一下身份证号码【客户】230104，2000【坐席】230104，2000【客户】1282624？【坐席】1228稍等也没有查到呀，您您这个在什么渠道订的，【客户】就是在那个支付宝上面，【坐席】支付宝上面，您直接联系支付宝客服，让他那边给您看一下有没有这笔订单，有的话看让支付宝那边客服能不能给您取消掉，咱这边没有查到这笔订单的，【客户】那不对啊，那刚才刚才那个就是他刚才有一个人给我答电话，他说他是送这个卡的，他告诉我，对，就是我不知道他是你们的人吗？就是他给我打电话说，嗯，就是如果退这个卡的话，就是给你们答电话就可以了，【坐席】等于说咱们这边没有查这个手机号卡呀，那我这边从后台给您反馈一下好吧，【客户】嗯，你等一下啊，我这边，嗯，我这边接到一个短信，他说我定购号码为166，【坐席】您说办理166，【客户】********，1977，【坐席】1977稍等，嗯，行，那我这边都没有查到，那我这边通过后台去给您反馈一下，看看什么情况，【客户】1884，嗯，好？【坐席】行，这边还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，行，先不打扰您了啊，女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在支付宝上办理的有一某某人阿里宝卡，但用户接到了我方工作人员给用户配送卡号，现用户不想要了，我方通过系统查询根本没有查询到，已向用户正常解释，对此用户不认可， 请处理 谢谢  注：用户的身份证号********，办理的卡号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】唉你好？【客户】喂您好，您好，可以听到吗，【坐席】对，可以听到，有什么可以帮到您的，【客户】就是我这两天这边我的手机号码一直有人，就是盗用我的手机号码，详细登陆各种平台，然后索要验证码？【坐席】收到的短信验证码是吗，【客户】对，然后很多很多条，嗯，特别是他平房，想要登录那个营业厅，【坐席】您是说您这个来电的这个手机号码，就是经常会收到短信，然后是一个短信的登陆的一个验证码【客户】就不是你好几个频道？【坐席】对本人操作的是吗，【客户】对，不是我本人，然后特别是资费，主要是昨天晚上跟今天早上收到了好几十条？【坐席】他是登陆的哪个软件啊，【客户】嗯，有好几个，然后主要是手机营业厅，然后还有像中国邮政等这些平台，【坐席】手机营业厅，邮政是吧，【客户】嗯，还有我看一下就好几个，像什么天猫，然后苏宁易购，然后欠额度，【坐席】嗯，咱们这边给您记录，反馈一下这个问题可以吗？这个尽快帮您解决一下这个问题，就给您发了几天了呀【客户】然后，噢，他是昨天9点多开始平房啊，然后今天早上又发了，又发了一次，然后噢，而且是平房，八八的应该有好几十条，【坐席】这样子，【客户】然后我觉得是恶意的，但我不知道他那边的意图是怎样子【坐席】等于就是一个这个短信验证码是吧，登录的一个手机营业厅的一个短信验证码的，就是从昨天晚上到现在是吧，对，大概输入收了多少条这个这样的【客户】加起来有三三四十条这样子，【坐席】三四十条是吧，可以，那咱们这边尽快给您，或者您可以，【客户】嗯，杨汉杰噢，怎么拦截就是，嗯，还有一个就是，其实我昨天上午是有接到，嗯，也是这边有一个电话号码，然后就跟我说什么，我这个号码之前有人用过什么什么的，但是这个号码是我自己去领取的，您这边能不能帮我查一下这个号码，嗯，注册是不是我本人的信息，【坐席】可以您提供一下机主姓名【客户】噢，吴小俊，【坐席】***可以吗？【客户】然后呐嗯，【坐席】可以，您好，您的验证已通过，这个都是实名认证的这个【客户】嗯，好，那就是跟您这边反馈的关于，嗯，验证码事情，还请你那边就是帮我看一下，【坐席】可以，那您到时候注意下手机接听这边，尽快帮您反馈，【客户】嗯，好麻烦了，【坐席】嗯，就留您来电的手机号码，当时就能联系到您【客户】嗯，对，就是这个号码【坐席】可以，那请问您还有其他业务需要【客户】噢，目前没有，【坐席】您的来电，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，不用，谢谢，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称********从1月7日16；00-1月8号10；00，一直收到登录手机营业厅短信验证码，收到30-40次，用户要求我方核实处理谢谢。***102户。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，喂，你好，我想问一下，就是我这个手机号，然后现在上网的话正常是，嗯，你好联系到服务器无法连接到服务器是吗【客户】？对，【坐席】预报销户啊，嗯，对，是这样女士，因为咱这边看到是您已经这个手机号限速了女士不是现在是现我流量了吗？对，就是限速会比您原来的流量会就是说速度会慢一些的，不是，我是，是，从这个月开始，他一直就是那种无法连接到服务器或者是看电视就是卡可或者是发视频发不出来的那种状状况，是的，女士就是说，由于就是您的手机是有限速吗？限速了之后，它会比原来的速度会慢一些的，最高给您就是说超过一百兆的话就会100G的话，上网速率会降到最高1MBTS的啊，不是我这个最高限制，不是，我不是到了40还是到到了20的时候它交了20G，对呀，然后我刚月初的时候我使用的话，不可能会被限速的，而且我之前的这个欠费的话比这个好像还欠，有时候会欠了很多那个什么，然后还没有正常断，断掉我的网速，嗯，好的女士，那我这边帮您做一下后台数据，刷新2到5分钟重启一下手机，尝试一下，看一下不管用，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我之前给你们提过电话，你们那边有个同事也是这么弄的，然后还是那样是这样的，先生，咱这边是查询到是由于您的限速问题，所以说给您导致的是未连接到服务器，或者是说上网速率卡的这种情况的，但是我刚月初的时候它也一直这样，然后我以为是我那啥其他原因，然后我就我就一直没有联系到，后来就不含这样，【客户】再见，嗯，【坐席】然后你们之前的同事跟我说是因为，这个是后台数据太多，然后刷新，他说让我重置一下，然后刷新完了之后还是不行，稍等一下女士，请您听到音乐后先不要挂机，这边帮您核实一下，您好女士啊，喂，您好，您听到音乐后，先不要挂机，这边帮您核实一下，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行，好的，【客户】就是，嗯对，这个手机，祝您愉快，再见，女士，您这个手机里面没有了，嗯，嗯，嗯，6月30号，嗯，对，您好，请问需要什么帮助？嗯，您好，就是您办理这个长途的资费就是没有交费的记录，【坐席】您好，女士，很抱歉让您久等了，女士是这样的，就是您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，行，那大概多久啊？嗯，咱们这边是尽快帮您处理一下您的问题，嗯，行好，您要去问一下啊，行，因为之前没有没有限速的时候，刚月初的时候它也是卡号流量，刷不出来这种情况，嗯，嗯，好的，那我这边就帮您加急催办一下，让后台工作人员尽快与您联系，您看可以吗？23号嗯好的，请问还有其他问题可以帮到您吗？噢，没有了，我想问一下，这个是跟我居住的地方那个有关系啊，这个咱们这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您具体的跟您核实一下【客户】嗯【坐席】啊，行好嘞，嗯，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？嗯，没有了，嗯，好的，感谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映所用号码上网速度慢，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方查询客户流量已限速  我某某人常向用户解释客户不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号码，这个月超了多少流量呀？它显示200多兆，我怎么可能【坐席】那么多，您稍等，帮您看，超了，已经超两，嗯，超了四百二十三十二兆，是的是，【客户】超了那么多啊，【坐席】您可以再说一下，我明天再查？【客户】我说超了那么多吗，【坐席】您说没有收到短信是吗？【客户】没有因为之前他说我还剩几兆，多的时候才没有一天，我不可能一天有好几百兆啊，【坐席】嗯，等一下帮您看可以吗？那我这边给您上报一下，这边帮您看一下【客户】那你能看一下我超出的费用是多少吗？超出那30【坐席】花多少钱啊？30块钱说的是？【客户】30块钱，我超出了一千，一共是30吗，然后那我手机，嗯费用每个月的费用是多少呀，【坐席】对？每个月租39，那个是【客户】它上面显示我欠了一百多，所以我想查一下我都有什么费用，【坐席】嗯，一百多的话，有您上个月的情况？【客户】嗯，能把那个增值帮我看一下吗【坐席】可以通过手机营业厅，网上营业厅上面可以看得到？【客户】噢，我超了30多块钱了吗，【坐席】超了30块钱这个流量？【客户】噢，那我每个月固定有多少流量，【坐席】套餐里面的话是包括有300分钟，五个G然后额外办理一个，这个之前一共应该是九个G，【客户】但是我在想我一天不可能用好几百兆吧？【坐席】那我这边给您上报一下，然后加非常合适，行好了，谢谢啊，联系电话留来电号码行吗？嗯，对，行，已经给您上报，稍后会有专人尽快跟您联系，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电对   202101 月产生的  30  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你好，我那个前两天订了一个19块钱，那个五个G流量包，那个那个怎么还没还不能使，【坐席】还不能使用对吗？对啊，订购成功以后它就可以使用了先生？【客户】你现在你看我那使了吧，那个五个G流量包，这就开始吗，【坐席】现在您套餐的流量现都已经使用完了，再使用就可以走这个流量了呀，【客户】是啊，是超了，扣了不就使这流量了，但是刚才怎么又给我发一个短信来说，我使额外流量了，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，行，那我现在将这问题给您反馈一下可以吧，给您记录反馈一下之后专人跟您联系的，【客户】我这是不是那流量包没给我打开啊，【坐席】确实是有了，但是它没走这个流量，所以建议这边给您特殊情况，我给您上报反馈一下，【客户】你给我反馈一下吧？【坐席】唉，行，还有其他可以帮您吗，【客户】我我不就不没买，买乐乐包了，怕超了它还给我打开，【坐席】唉，行，我这给您反馈一下，先生，您保持电话畅通之后，会专人跟您联系的行，还有其他可以帮您吗，【客户】好好？嗯，唉呀，你给我反馈一下给我看，给我解决吧【坐席】行，您保持电话畅通之后，会有专人给您联系给您解决的，【客户】哦，行行感谢解决完了，别忘了师傅给我打电话，【坐席】他会主动跟您联系的，【客户】噢，好行【坐席】感谢来电，请您对我服务满意，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己订购了19元5G大流量权益包（立即生效），现在套餐内的流量都已经使用完，继续使用的流量都是按套外流量走的，流量包内的流量不能使用，用户要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我手机突然收不到5G信号呢？【坐席】方便问您一下，您使用的是5G手机吗，【客户】我肯定我一直都用的是5G信号，就是从你们联通推不是留在北京的，然后送20G流量之后，我再也没收到过5G信号呢【坐席】您开通了那个免费的那个20G的流量红包，以后您就没有收到那个行好，【客户】好，嗯对，我这段时间我又没看到过5G的信号出现过？【坐席】您稍等我一下，我这边给您查一下，我方便问您一下，您是在所有的地方都收不到5G信号了是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，是这样的，先生建议您是在手机营业厅上看一下，是不是咱们附近的5G就是也有可能是五这个附近的信号塔的升级，然后暂时是没有五折信号的，【客户】你查北京都在升级吗？我去房山房山没信号，丰台丰台没信号，还是没信号，你不可能，我刚好我去的地方都在升级嘛，【坐席】嗯，您是在所有的地方都收不到WIFI信号了是吧？您稍等一下，【客户】对我至少在北京呆过***，【坐席】那您看这样可以吗？先生，我这边呢，因为咱们这边看号卡的功能都是正常的，然后稍候，我这边给您记录反馈一下，尽快让咱们工作人员给您核实一下原因，给您回电话，【客户】嗯，你能帮我核实一下好吧，因为我因为我这确实我我当时就办你们5G就是因为4G你们4G信号现在经常没信号，我才办的，我在东路有时候下载个网页都加载不出来，然后我还问一下我，这我现在我这个套餐的话，一个月是多少钱的【坐席】嗯嗯，您现在这个是跟一个宽带绑定在一起的，它每个月会收您166，【客户】一百，【坐席】然后您这里边对，然后您这里边有两某某人副卡，两某某人副卡，每某某人副卡，每个月是十块，所以您每个月消费是186，【客户】我怎么看见我现在这，我这个月，我这个月显示的是两百两百两十四，【坐席】对224的话它是这样，它每个月月初会扣您一个原价，因为咱们这个不是原价199，给您优惠到166吗？它每个月月初会扣您一个原价是199，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后它月租的话才才把那33返给您的，【客户】我看是224的话，你这个199噢，还有一个五块钱那个行，那我知道了，谢谢？【坐席】嗯不客气，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】把那个信号的问题帮我核实一下好吧，因为我这已经连续至少有四天嘛，就是这个情况了，好吧，【坐席】嗯嗯，那我这边尽快给您反馈，然后联系电话的话还留您来电，这个131的手机号，【客户】嗯，嗯，好了，谢谢？【坐席】不客气，您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在北京任何地方都收不到5G信号，我方查询核实，该号码功能正常，建议用户查询自己是否在5G信号覆盖范围内，用户不认可称至少在三个区都收不到已经四五天了，要求我方尽快核实原因并回电，请处理谢谢！         ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】噢，喂，你好，嗯，我们昨天申请的这个办理宽带的安装业务，然后说今天12点，嗯，来家办这个给我们装宽带，但是现在师傅还没来呢，就是麻烦您联系一下？【坐席】您稍等，我看一下联系电话，是您来电的这个吗【客户】啊，对对对132，【坐席】行，您稍等，那这边帮您做一个催促一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您联系，您保持电话畅通可以吧，【客户】嗯，我在我们呆会下午就没时间了，可能中午之后有时间，我们昨天约的就是12点12点，【坐席】嗯，这边帮您催办一下吧，女士，【客户】噢噢，行，您尽快吧，谢谢了啊，【坐席】还有其他问题吗？不用客气，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，还有就是我这边需要您提供一下信息，您这边提供一下咱们这个机主姓名，还有咱们这个装机地址【客户】噢，嗯，某某人素颜，然后地址是***201，【坐席】16号楼一单元是吗？嗯，对单元201，【客户】二零嗯嗯？【坐席】您那个机主姓名您再说一下是哪一个字，【客户】嗯某某人速呀？【坐席】某某人素亚视吗，【客户】嗯嗯，对【坐席】素是那个，嗯，上面就是咱们那个速，【客户】对速度的速嗯嗯嗯嗯嗯嗯，【坐席】亚洲的亚【客户】嗯，嗯嗯，对，【坐席】好的，那这边留的联系电话还是您来电的功能，【客户】嗯，是对，【坐席】嗯，已经帮您登记退费了，【客户】好吧，我们在家等着呢噢噢噢行，【坐席】可以，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] ********某某人素亚，用户来电要催装，用户比较着急，请尽快联系处理谢谢，订单号：********，姓名:某某人素亚，身份证号：********，地址：***201。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，您好，刚才我接到你们联通的有一个部门，他自称是位置是在湾子的什么广外电话局，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】查到我名下有一个159的欠费，让我打10010，然后问一下这是怎么回事？【坐席】嗯就是，那您名下就这一个号码吗？就就一个联通号码吗【客户】我的联通号码我们是这样的，我是一个那个，她那种套餐就是我的【坐席】一个G【客户】家庭的一个宽带还有，【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯，【客户】就是在这同一个套餐里的，一个主卡，两个副卡【坐席】嗯，嗯嗯，目前我看您的来电号码目前是还有余额呢，不存在欠费问题，这的话嗯嗯，他有没有说您名下是什么号码呢？有没有说呢，【客户】嗯？他就给我打的这个电话，********？【坐席】嗯嗯嗯嗯，然后说您名下有一某某人号码并没有提，并没有说是什么号码是吧，【客户】我就跟他说，我说你让我打这个1010，我可怎么说呀？我说我觉得你就表达的不清楚，然后他说你又跟那个客服说，嗯，那个我这边是什么？在蓝的位置，在篮子的网外电话局，然后就是看到我名下有一个159块钱的欠费，让我问问是怎么回事，【坐席】嗯，是这样的，嗯，首先我我得查到您名下有几个号码，但是号码的您说我给您核对【客户】嗯，我的我我我所有的号码都是绑定在这同一个号里的，也就是说一个主卡两个副卡，他们欠费的话就是，如果是一个号码欠费，其他号码也是同样是欠费的，而且欠的是同样多的，稍等，我看一下，【坐席】机主姓名，您先提供一下，【客户】消元生肖的肖女字旁的媛，【坐席】您稍等，听到音乐不要挂机，您看一下，请您不要挂机，您看一下，您好，感谢您耐心等待，因为我这边查到您名下，就是就是您给我提供这些号码都是确实是主副卡关系，也不存在欠费问题，那您这个的话，您是如果您手机号码如果您有其他的号码，或者之前有，就是因为欠费导致销户，【客户】嗯通话啊我，号码他就给我打那个号码了，但是他当时就给我打的，这个，我正在给您拨过去这个177的号码，【坐席】嗯嗯嗯嗯，就是说您就是有一某某人联通号码欠150多是吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】看我有没有，【客户】159宽带，然后欠了一个159，【坐席】您的问题我给您上报上去吧，后续核实清楚之后会给您回电的，可以吗，【客户】嗯？可以反正我觉得挺奇怪的，因为我现在用的这个就是我的联通宽带，还有我这个，【坐席】嗯嗯，那两个副卡就行了，【客户】每个月要交费的，我如果是说欠费的话【坐席】嗯嗯，它就不能答电话了，对对，我这边看到目前都是正常使用状态，那至于您说的它就它也没说哪个号码，就是说就是您名下有一某某人卡，有没有过呃，一条宽带欠159，没有交钱是吧？这样给您说的，【客户】对对？【坐席】嗯，行，您的问题您上报上去，我们后台核实清楚之后会给您回电的，可以吗【客户】噢可以？【坐席】嗯嗯，那留您哪个号码？您方便接听呢【客户】********对，【坐席】********，这个号码是吧？行可以，我这边就我这边就给您上报上去，后期注意接听一下，后台后台人员给您回电，【客户】好再见啊【坐席】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********今天接到：自称是广外电话局的电话，说用户名下是否有条款带欠了159元，用户现在正在使用的宽带并不欠费用，用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个帮我看一下我这个号码我拨不出去了，是什么情况？【坐席】嗯，好的稍等，嗯，这边给您看一下，是由于您的号码呼叫程序异常，但是反映相关部门的管理要求吗？【客户】不是你大点大的声音我没听出来吧？声音什么什么东西【坐席】嗯，就是说您的号码由于呼叫平时异常，根据行业监管部门的管理要求，先对您的号码进行关停，需要您机主本人携带身份证件原件和手机号卡，到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺还？【客户】我现在的话就是我这个卡，我现我现在的话就是这个人，就是我在外地现在现在要是在外地的话，任何一个营业联通的，一个自营的这个营业厅都可以吗？【坐席】嗯，这边没有显示是到这个异地可不可以办理，如果说您在异地的话，我可以给您进行记录，咱们会有人员给您回电，为您办理的，您看可以吗？【客户】就是现在这个号码被那个封停，我听到了，现在这个号码被封停在异地不能办吗？在异地不能解封吗，【坐席】嗯，咱们这边目前显示的话是到联通自有营业厅没有，【客户】不是你别，目前显示就是你们是看客，服了你们肯定知道，能不能就告诉我你这能不能就行了，这边显示，【坐席】噢，这异地是不可以的？【客户】那您也不知道是吗【坐席】咱们这个异地是不可以的，具体需要以营业厅为准，我可以给您记录一下，您如果说没有在北京的话，咱们会有工作人员给您回电，为您献上办理的，您看，【客户】线上办理，那你那你你这样你这样不行吗？然后我现在的话是在山东，然后能不能就是我是山东济南嘛，能不能在那边联系一下山东这边，我们就近的这个营业厅，咱联通公司的然后联系一下，我们直接可以解封不可以吗【坐席】嗯？您看是这样的，女士我给您记录，以后咱们您可以向上提交这个证件到我们的这个邮箱，我们这边会有人员给您处理的，【客户】邮箱，不是他现在他本人的话，他现在他不在这边，我不知道他有没有人脸识别还是怎么样？这个号码他让我在用，但是他这是他帮我办理的给我办理的呀，本人不在这样，现在没出差呀，那怎么弄呢，【坐席】198？那您可以到异地营业厅去咨询一下，我这边也可以给您进行记录反馈【客户】异地营业厅，那你你们这联通客服都啥都不知道，不知道吗？这个问题？【坐席】咱们这边是北京联通客服，那您说的这个问题我给您记录一下，稍后给您有人员回电，您看可以吗，【客户】稍后有多长时间，【坐席】24个小时之内会跟您联系的，您可以留一个别的【客户】嗯，你好是这样的，我现在急着用电话，这封顶了，您给我24小时，那您没说24年了还，【坐席】我给您，那我给您备注上，尽快跟您联系好吧【客户】这样我给你留个电话吧，你先你先记一下186【坐席】您，嗯186，【客户】5311，0482，【坐席】嗯，号码是********，【客户】对，现在是9:14，我给你30分钟时间，马上给我处理成国家级一下，我这特殊情况，好吧，我现在急着用，我不知道什么原因怎么样【坐席】这个我这边可以给您备注【客户】工号多少【坐席】话确实无法给您确定5366，【客户】5366，我这边确实继续，不继续用的话，我不可能说是怎么样我说完【坐席】嗯您的意思？【客户】我说完话你抢什么话呀【坐席】嗯，您说，【客户】我这边直接继续用，然后现在的话我都不知道是什么原因被封停，因为我听说过有个分钱这个情况，但是我不知道我这边到底是什么原因，什么什么时候封停的，你给我看一下，【坐席】稍等一下，嗯，这边显示的话是在昨天晚上【客户】昨天晚上昨天晚上电话都没用，那个怎么申请呢？二十三点十点，然后没用啊？【坐席】23，嗯，那我这边把这个相关的原因也给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】直接到你是干客服的，这些东西你都你都说说不明白，你怎么让我们消费者明白呢？对吧？我这个特殊情况，他早上早上用电话了，这这发现在峰顶暂停了，也暂停了，我以为欠费了，充200块钱，它不欠费是什么原因？我第一次遇到这样的情况，你希望你尽快马上给我反映吧，我给你30分钟的时间，我继续，我现在没有电话在用，我急需，然后你这个30分钟呢，我有有效的一个答案，如果不行的话，那我会继续投诉，【坐席】那您稍等一下，听到音乐，不要挂机，我给您核实一下好吧，您先稍等？【客户】核实什么呀？【坐席】唉，您好女士，感谢您的耐心等待，刚才给您核实了一下，异地的话，目前确实不能办理，那我给您进行加急，注意接听电话好吧？【客户】那你不是你异地不能给我办理或加急什么呀【坐席】我们这边会有人员给您回电的，就回您刚才告诉我的这个号码？【客户】啊，给我回电的目的是啥？告诉我什么问题呢？你都告诉我异地不能办理，那给我回电话是说哪方面问题呢，【坐席】给您回电是线上为您办理，咱们会有人员给您回电，提供解决方案的？【客户】好，我抓紧办小时好吗【坐席】噢是这样会给您备注上的，您注意接听好吧，好再见，那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码被局方停机有疑义，我方经系统查询属于疑似骚扰停机，按知识库口径跟用户解释，用户不认可，用户称目前没有在北京，现用户要求我方回电为其线上办理，请尽快处理，用户要求30分钟联系，未承诺，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我看一下我的手机卡，他发不出短信？【坐席】现在来电的号码吗，我看一下啊，稍等，【客户】对没有了，你好您说【坐席】您好抱歉，让您久等我看号码状态的话，都是正常的，至于您这边不能发短信提示什么呢？是从什么时候，【客户】开始的呀，嗯，这老长时间的这个得差不多得十个月了吧，就是发不出去，用啥手机发都发不出去？【坐席】嗯，收可以收吗？能收到吗，【客户】都都正常收，你包括你们那个联通发个信息什么的退订，我还退订不了，【坐席】嗯，行，那我们这边给您去上报反馈这个上，嗯，您给我留个联系电话【客户】这个这个电话就可以，【坐席】行，那您等等回复之后，我们会有工作人员处理后跟您联系的，【客户】行，好勒好勒，【坐席】唉，好，好，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号无法发送短信，经核实此号曾有短信黑名单，生效开始时间：2020-03-19 18:31:54 ，生效结束时间：2020-06-17 18:31:54，但解黑时间：无，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我之前的这个手机突然就是，所有短信都收不到了，我很多的那个软件什么的登录登陆不上去，因为验证码什么的，然后很多方法也换不上去，我想问一下是什么情况，【坐席】嗯，嗯，先生您好，您这个问题的话，我们这边的话普遍都会出现这个短信的基站的问题，然后的话您反馈的这个您这个问题的话，我会帮您记录并反馈，然后后续的话让我们的公司尽快给您处理，嗯，再见，【客户】就是今天问题是吧，【坐席】嗯，对就是，噢，今天所有的短信的话都会，嗯，暂时无法正常使用，但这个问题的话我们公司会给您，尽快给您反馈到我们公司为您处理，然后后续的话会公司给您回电，给您处理一下这个问题，【客户】行行，那等于说就确实是今天突然出现的问题是吧，【坐席】对对对，今天的话，导致很多用户这个短信功能都是无法正常使用的？【客户】噢，跟我所在地区没关系吧，我现在在广广州和这没关系是吧，【坐席】对这边的话可能就是这个，嗯，北京的号码导致这个无法正常使用【客户】嗯嗯，行行，我就说了，我今天好多广场，我都一个都还不上去着急【坐席】0111，实在是不好意思，先生给您带来不便了，您这个问题我已经帮您直接上报反馈了，后续的话会有人给您回复先生？【客户】噢，回复的话是电话是吗【坐席】对电话，【客户】好好行行好，能行那行，那就办吧，嗯，好的【坐席】嗯，那那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10 ，为客户记录反映，客户的诉求尽快受理 烦请受理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好那个嗯我想问一下就是为什么我现在那个网速越来越差【坐席】噢就网速特别慢是吧先生【客户】就就是我不管月初还是月末的时候我就是我就是我的网速最快也就一兆多然后现在我现在回到家之后往后就一百多K【坐席】嗯先生您这个信号是否正常吗先生【客户】什么信号【坐席】嗯对手机信号的话是否正常的【客户】嗯信号是四格【坐席】嗯四个嗯您稍等就是这个的话就是您上网的话在所有地方都是就是上网速度特别慢是吧先生【客户】嗯反正就是就是不管在什么地方宽带也快到哪去就是一秒一兆那个就算就算很好的了然后回家之后就特别慢就有时候就是打开网页或者说什么东西就都充不了主要反映很长时间【坐席】嗯您稍等先生这边给您查询一下嗯先生这边看到先生您在上网状态是正常的然后也没给您限速怎么欠的然后这边的话咱们这边给您做一个后台刷新稍后的话您在五到十分钟之内您充一下您看这个可不可以正常使用网络先生咱们这边同时给您刷新的同时的话再给您一个记录反馈让咱们工作人员专业人员后台给您看一下然后再次给您回电解决一下您的处理问题您看这样好吧先生【客户】唉可以因为是他说他现在他太卡了然后就是我换成我换成移动的网它就它就会好很多然后用联通的就会就会很卡【坐席】嗯是的然后咱们这边就给您【客户】就是哪个地方用【坐席】嗯是先生然后咱们这边给您这个后台刷新一下然后这边的话给您就您在五到十分钟重启一下然后再同时再给您记录一下让咱们工作人员的话后台给您看一下到底什么情况然后这边的话再给您回电您看这样吧先生【客户】唉可以【坐席】唉好先生那感谢您的来电请您稍后再服务就联系电话就联系您这个来电手机号码了先生【客户】嗯可以【坐席】唉好感谢您的来电请您稍后对服务评价中帮我按个十分满意谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映所用号卡上网速度慢，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，手机号卡信号正常，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这某某人卡是不是那个现在是用那个，有39块钱，那个套餐好像是20个G吧，是吗，【坐席】嗯，您的套餐的话一个月是19，它是有免费流量，40个G，【客户】19块钱套餐，【坐席】嗯，是的，但是这40个G吧，只能看这个腾讯软件，看其他软件是需要单独收费的，【客户】就是腾讯软件假如？【坐席】嗯，你说什么意思？【客户】其其他的是不是它要收费的不是那个流量，嗯那个通用的吗，【坐席】它这个流量嘛，只能是看腾讯软件，看其他软件是需要单独收费的？【客户】那怎么发的短信说是20个G20个G啊，好像是39块钱对吧，【坐席】20个G加九块钱，【客户】89块钱的月租吧，【坐席】您这个套餐的话，月租一个月是19，它是，【客户】嗯好，【坐席】嗯，定向流量40个G但是只能看腾讯，您看其他软件吧，是需要单独收费的，【客户】对呀，那一不是说有那个发的那个短信，它不是发的，有那个20个G是通用的嘛，他用的不是那个套餐，是不要贵的啦【坐席】20个G什么时候20个G流量您说【客户】上个月是多少号给我发的短信呐，嗯，大王卡升级，【坐席】没有大王卡的话，流量它都是定向的，只能看腾讯不能看别的，看别的是单独收费的，【客户】单独收费就是一一块钱，一个一一个G吧，两块钱一个G，【坐席】嗯，一块钱500兆，每天是当天有效的？【客户】噢，就是没有其他的，像是没有其他的那个套餐，假如我不要19块钱套餐，有别的什么套餐的有没有啊，1.【坐席】这边有一个39的，一个月39通话，一百分钟流量八个G？【客户】8个G是通用的是吧，【坐席】嗯充了的，【客户】那多用的八个G就是那个腾讯之类的，是不是还一定要要钱的呀，【坐席】您如果改完套餐之后看腾讯就需要单独花钱了，【客户】噢，需要单独花钱的【坐席】对它这个八个G吧，看什么软件都可以是国内通用的，部分定向还是非定向的，看什么也可以，【客户】噢，那月租那我现在还剩19块钱的套餐还是合适呗，【坐席】嗯，是的，【客户】噢，噢，没事了吧？打扰了啊，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，接收不到短信，我方指导用户重新设置中心号码确认正确，经系统查询号码状态正常，用户有VoLTE功能，我方无法为客户进行“一键体检”操作，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】噢你好是这样我们家这个之前我也反映过说那个信号不好然后装了一个那个设备可能设备这段时间又开始差不多快一个月了吧又开始不行了【坐席】嗯现在信号还是这样就是说跟之前差不多是吗【客户】对对对又开始我们家就是整个接电话可能要去那个客那个那个卧室靠窗边才能就是像我现在跟你通话那种畅通一旦离开这个范围我们家就开始客厅啊什么的根本就没信号接不上电话【坐席】嗯嗯您您您把那个位置先告诉我一下女士【客户】嗯慧忠北里第***六幺三【坐席】稍稍等一下女士您慢点说慧忠北里是吗【客户】第一手机【坐席】北里第***【客户】六幺三【坐席】六幺三行那您这边话这个问题我反馈一下相关部门稍后会有后台核实之后给您回电话然后处理这个问题您注意接听【客户】噢成成成好的麻烦您稍微快那个嗯解决四块稍微快点这没办法因为这个现在一直用在家用我们有个现在又啊风险就是【坐席】我知道您的意思这边的话我会给您做一个加急让后台尽快核实的女士您注意接听一下【客户】噢行行好的好的好的谢谢【坐席】嗯不客气女士那还有其他问题能帮到您吗【客户】噢还有就是我们家宽带问题就是老出现那个就咱家的那个宽带出现那个就是它都【坐席】嗯那您把宽带号告诉我女士【客户】宽带号啊唉应该是我手机号吧【坐席】您这来电号码没办宽带【客户】怎么绑没绑宽带那就是嗯幺八五幺五八零八九八九你看是不是【坐席】多多少幺八五幺五八零八九八九【客户】对对【坐席】稍等我看一下这号码帮您的【客户】嗯可能稍微好的【坐席】机主姓名叫什么【客户】某某人【坐席】稍等一下我看一下状态啊【客户】噢成谢谢【坐席】不客气状态功能分析了一下没问题数据的话都是正常设备的话也都是满足条件的没问题女士【客户】但我家老是出现卡顿呢就一段时间才开始【坐席】您这个电话听到以后不要挂机我转接到宽带专家给您看吧这个我处理不了的女士这个得转接【客户】二十六吗【坐席】班长您好您现在编码零幺零【客户】没有没有【坐席】幺八三九九九四六机主某某人心卡分析正常上网卡顿【客户】嗯稍等看一下嗯嗯转吧谢谢【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，就是之前有一个充话费，然后嗯充那个充值送话费的一个活动，到现在我也没看到它给我返那个话费，他之前好像说充过一百还是200，然后每个月返十块钱那个活动，你能帮我查一下吗？【坐席】噢，好的，请问您是在哪参加呢？通过哪充的值，【客户】他是给我发了一条短信，然后然后我看见那个是给我反映过，然后给你们答过这个客服电话，然后它说只要接到接到电话，接到一个电话，他说你你这个月底如果说充了多少钱，然后参加这个活动，然后每个月返给你十块钱，好到现在我也没收到这个钱，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，您是通过接到的这个电话邀约【客户】对对对，【坐席】噢，大概哪天呀？您这个内容能说一下吗？我这边给您记录反馈一下，请咱们后台部门给您核查一下【客户】你查一下，因为我答过好几次电话了，因为这边好几两个月以前，去年的是今天，不是2021年嘛，应该是2020年11月到12月份的时候【坐席】二零，嗯，那您说一下日期，我给您记一下，您说二零200【客户】这个事情我也记不住，我昨天给你们打过那个回访，你能查到我的记录吗？就是达电话的记录【坐席】帮助，大概什么时间呢？请问一下，【客户】就是去年啊？【坐席】我知道请您大概是什么时间【客户】从10月份到12月份，从10月份？【坐席】10月份给您看一下，没有看到历史，就那我这边给您记一下，您说大概是哪一天就11月份，嗯，然后哪天接到大概内容说一下好吗【客户】这我记不太清了，内容就是大概说是这个月大概，比如说充够充一百块钱或200块钱，然后就能享受这个，还有一个补足话费补足，但是每月补助十块钱，然后按天返给你，大概就这样一个活动？【坐席】充一百元，然后每个月是吧，【客户】嗯，噢，我就投诉，我大概给您回复？【坐席】十元补助是吗，【客户】嗯，再有类似这样的活动，然后我就充了，充了以后，然后在你们这没信了，【坐席】10月11月收到，就是忘忘了哪天了，但是11月份那就是说收到那个短信是吧，收到短信，嗯，嗯，提示是充一百块钱话费，每月可以补助十元，然后但是您充了充了之后就没有没有说得到这个优惠【客户】嗯，对对对对，昨天我后来给你们客服答过电话，他说只要你接到这个电话，都说是能参加这个活动的，但是现在都快一年了，我也没收到这个补助的话费，【坐席】噢，请您说一下这个联系电话，这边给您反馈一下，【客户】就是这个手机号码，【坐席】131尾号6258是吧，【客户】对对对对，【坐席】好的，那我这边尽快的给您反馈一下，【客户】然后这是一个问题，还有一个您就这个手机，他这网络不好用，就是共享网络的时候特别慢，【坐席】网络不好用？【客户】对，不知道怎么回事，能帮我查一下吗？【坐席】嗯，您是说是您是不是有可能10月份，因为我看您是从年10月28号充过一个一百，是那次记录吗，【客户】对对对对，应该是充一百，后来又充了参加那个活动了？【坐席】那我给您那个通过咱们后台这块呢，先给您刷新一下数据，请您隔五分钟左右呢，关机重启一下，看看有没有好转好吗？【客户】你是说什么？就是这个网络是吧，【坐席】对网络这块，然后一会赶紧先给您记一下这个问题，让后台部门一般情况是24到48小时内就会有专人跟您联系了，【客户】行行行，让他给我答电话，因为今天他给我答电话，也没给我答复，【坐席】嗯，明白了，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯？其他没有，我现在就是把手机关机，然后五分钟以后再开机再重启是吧，【坐席】对对对【客户】行，您帮我看一下这网络，这网络确实特别慢，而且影响的时候就带不动【坐席】噢，明白了，嗯，嗯，好的，那感谢您的来电，我这边给您反馈，嗯，好的再见，谢谢帮助
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2020年10月接到10010短信提示充100元每月补助10元，用户记不清日期及具体内容了，10月28日充100元，但一直没得到补助，要求尽快核查并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我这个号上买号的时候，那卡托上有个二维码，我扫了一下它赠送了1G流量，嗯，已经好几天了，到现在激活不了，怎么回事啊，【坐席】嗯，一个G的流量您稍等，嗯，它那个上面有没有是说是因为我看了一下我这边这个显示是有一个，但是我看这个是在那个，嗯，12月30号早上快七点，有一个那个1G的流量日包免费版，但是那只是一天的，【客户】嗯，刚回来我上卡托上的时候，它赠送了一个G，好像是从我嫂子那天开始，嗯，到这个1月31号吧，中间都可以激活，它显示的是结果，就是激活不了？【坐席】您是12月30号，刚才说的那时间少了吗，【客户】嗯，嗯，31号吗？还是那是，【坐席】然后，然后我这边这个看了一下，我看在这个月的4号，也有一个那个1G的流量日包，但是4号当天晚上12点之后就没有了，【客户】噢，对对，我知道我这个上面是不是有两个日包的对吧对，还有一个是月包的，就是那个月包的，激活不了你，你那个不显示吗？【坐席】对？那没有看到这它是让您在什么地方激活呀，【客户】它就是说手动激活就可以在掌上营业厅啊，那个结果我在掌厅上激活了，他就说稍后给我，他开了就激活多少次，觉得一打开那卡不知道，都是没激活状态，手动激活了好几次也激活不了？【坐席】您说是在手机营业厅是吗，【客户】噢，对对对，手机营业厅啊，我这个上面有三个卡槽看看，【坐席】那我这边这个，那我这边给您那个做一下记录，让那个后台去查一下，您是说您办这号的时候是让您扫描什么二维码，【客户】嗯，不是，就是给给我的号上，他说有卡托吗？这卡车上有个二维码，我扫了一个，它赠送了一个G的，好像是月包吧，那个就是激活不了，【坐席】嗯，那这个呢我们做一下记录，您来电的话是联系您来电，这号还是您留其他的号码，【客户】噢，对，就就这个号就可以，那个我前两天我也给客服答过一次电话，他说给处理了给处理了，他说你手动激活一下吧，那个我也给他好评了，结果这个激活不了，【坐席】嗯，那这个的话，那我这边再次给您记录上报，然后那个到时候会有人员再联系您，【客户】唉，好勒好勒，谢谢啊？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，别的不需要【坐席】感谢，来电请打，十分抱歉
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映本机号码在激活时通过卡托上的二维码领了1G月包，通过手机营业厅激活后一直无法生效，请尽快处理，谢谢。流水号：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个你给我查一下，我这这个本机号咋收不到短信了【坐席】接不到短信，先生，很抱歉给您带来不便了，您反映的这个问题呢，进行初步核实为系统繁忙导致的，请您通过咱们这个手机设置呢关，关闭咱们这个VIP功能再试，由此给您带来的不便呢，对您深表歉意，先生？【客户】什么什么意思，【坐席】就是先把您手机上，这个是由于系统繁忙导致的，先生这边呢，是需要您先那个通过手机设置，关闭您的这个问题功能之后再尝试【客户】我去工作，恩我的服务，【坐席】是有一个VOLETLTE这样一个功能，先生语音高清语音通话，在您手机上把这个关闭【客户】你怎么我我不懂在哪跟那个怎么操作呢？【坐席】一下？先生，您使用的是什么手机【客户】那个华为，【坐席】呢华为手机的话，先生，您可以把您的手机然后稍【客户】别的不需要了【坐席】等，点开这个手机设置，然后输入，在这个搜索栏里边，直接输入输入这个VOLTE先生输一个大写的V，它就出来【客户】今天，嗯，好的，【坐席】了，然后出来之后下边有一个VOLTE的高清通话，您把这个关闭【客户】嗯，你再说一遍，【坐席】一下，先生就是在您手机点开设置，然后在这个上面不是有一个搜索框吗？您在这个搜索框里边输入一个大写的V就是咱们那个英文的字母【客户】这这这两个VLAN然后还有一个VIP豪华那个，明天然后助手【坐席】V先生，您这个不用找那些的，您在您的这个里面点开这个设置之后，然后设置下面有一个搜索设置，像您看到了【客户】服务好？这个问题啊，搜索了答那个微了也没出来，你说【坐席】吗出来一个VOLTE高清语音通话，先生一个绿色的按钮是叫VOLTE高清【客户】那个，六四没有我这边14号，嗯，宽带怎么没有【坐席】通话？那先生您那个稍等一下，您这个是使用的，咱们这个是使用的华为手机吗？【客户】啊华为【坐席】先生是那先生，这样您点开您的数据网络，移动移动【客户】的数据是【坐席】网络，是的，点开数据移动网络，然后有这个里头有里面有一个移动数据，您点击开之后，里边有一个VOLTE高清通话，您把这个关闭【客户】吧数据你再说一遍叫【坐席】一下VOLTE高清通话，我体高清【客户】什么没有啊，我点开数据【坐席】通话，您点开数据，先生，您点开这个移动网络，然后有一个移动【客户】了，移动数据点开那移移动数据【坐席】数据，是的，然后您往下拉，他不是有什么卡已网络设置卡二网络设置【客户】啊？对对【坐席】吗，嗯，您看这个卡一设置上面有数据漫游启用启用5G微微我提高轻通话，您把这个问题关闭一下【客户】对没有交这个五七这个你看漫游慢速据，漫游，漫游，开机增值业务，启用5G，然后接入点名称，网络模式，网络运营商，然后就是坎儿【坐席】先生，里边没有这个WVOLTE的这个选项【客户】了？没有没有，就你说这个【坐席】吗那先生，这样您反馈的情况呢，我会记录反馈到公司，尽快处理，由此给您带来的不便呢，请您深表歉意，建议您换个时间段再尝试这边呢，给您【客户】没有行吧，我这要不就我这忙着转账呢，给工人，这是转不去【坐席】记录，好的，那这边呢，现在给您记录，先生您耐心等待一下，非常抱歉，给您带来不便了，好了，嗯，那还有其他问题能帮到您【客户】了？【坐席】吗，那感谢您来电，祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，喂您好，就是我这个手机之前12月份我有打过一个电话，然后就是我11月份。嗯，因为一个不知道什么原因，然后就是就是变成一个80块钱套餐，然后那个就是还收了我一个低消补，收费50多块钱。然后就当时当时跟我说的是等，如果这个月再扣的话，然后让我再打电话退这个钱。【坐席】这个月我看一下啊，【客户】对，就是12月份的，12月份的话，好像又扣了我50多。对。嗯。【坐席】嗯，对，您是2月份的时候是有一个那个低消补收费。【客户】对对对，然后他说让我接着打客服，然后去退这笔钱。【坐席】嗯，就是单退12月份的是吗？【客户】嗯，是就是都退，他说这个就是把这个把这个取这个套餐到时候帮我取消掉。然后当时说的是因为上那个，我是12月12号打的电话，应该是。然后他当时说那个就是，如果取消的话，嗯要交什么？什么什么进来的。违约金对，然后后来我就打电话去投诉了这个事，然后他说这个套餐会帮我取消掉，然后他说如果12月就是他还没有取消的话，然后让我打电话来解决。嗯，就是它，具体我也不知道是怎么怎么，当时怎么给我承诺的了。【坐席】违约金？嗯，我看一下您12月底的时候。有打过这个电话。【客户】对。取消了是吧，【坐席】嗯。对这个业务已经取消了的，但是他12月份取消的嘛，然后当月还是有这个费用产生。嗯，现在就是说把这个费用就是主要就是费用的问题了，那我这边给您反馈一下。嗯，我这边给您记录反馈一下这个情况。然后会有后台这边工作人员跟您联系。【客户】嗯。好的，好的，谢谢！【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映“承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）”业务问题，称之前工作人员已为其取消该业务，告知用户如果12月份还有相应费用产生可以来电解决，经我方查询用户2020-11-01 开通，2020-12-31 取消，11月低消补收费59.30 ，12月低消补收费58.40，用户对此费用不认可，要求我方为其核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】您帮我看一下我这手机号怎么还欠费了，不是我那个是包年的吗，【坐席】您这号码我看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，我别的没，嗯，电话费没了，【坐席】稍等女士正在为您查询【客户】嗯，帮助第一个是特别试一下人家学习的可以，你说那个扣多高好多，好几个人啊人员我也不知道，我这人行不行啊，应该是吧，它那个为啥今天开始，【坐席】先生您好，【客户】嗯，您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，您之前的话呢，这个套餐里面呢，是一直有余额的，然后每个月底扣70，然后到本月的时候呢，这个余额已经用完了，【客户】余额已经用完了，【坐席】对，就是已经抵扣完了，因为我这就我这边看了一下，您之前的话，每个月都里面都有余额的，就每个月用70，它抵扣70？【客户】那不对呀，那我这个月一直到已经给我查过，到这月才到期呢，这月那个怎么能交上啊【坐席】我给您看一下您这活动，您稍等，【客户】喂，我之前已经打过电话确认过了呀，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您的活动女士，【客户】嗯，都是S，嗯，嗯，对，套餐都有，那怎么变了？上次我还整了整了，是啊，那如果他们也也整不出去玩儿，【坐席】女士您稍等，我这边帮您核实一下，您不要您不要挂机【客户】嗯，好没有这么精致，是别人加的吗？没事就八块钱的是吧，嗯是，【坐席】女士您好，【客户】您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我帮您看了一下，就您刚刚是说您这个活动的话，它正常是到本月月底才结束是吧，【客户】对呀【坐席】嗯，然后我这边看了一下这个费用的话，现在目前啊，是确实有一个60一块4毛7的一个费用，【客户】好，唉，【坐席】正常活动到期之前的话，就是您之前交的费用是足够到这个活动到期的最后一个月的，那这边呢是产生了这个费用，我这边呢，帮您做一个申请，让我们后台那边给您核实一下，这费用好吧？【客户】行，那你什么时候给我回复啊【坐席】噢，48小时之内会有，就是电话通知到您的，您到时候注意接听一下，是由我们这边就是10010的这个号码给您回的，嗯，好的女士，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】行行没了，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己包年套餐本月月底到期，但是产生了68.47元的费用，我方按首月月租解释，用户不认可，要求解释为什么回产生费用，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，我这个手机啊，就是过年年三十的时候，嗯，到现在一个劲的给我预警，又是刚才一个朋友来打电话半年也是用的那个微信的那个就是语音啊，唉，老说是个什么高额，已经给我推荐5G的，不是我前一段时间就是一，这不是就昨天这个预警是是怎么的？是是咱们联通这个说是个网络出了问题唉，嗯，结果呢，就是后来他可能是这个，我现在网络出了问题，正在抢修，可能抢修好了就行了，但是呢，昨天已经我一看，今天早晨我一看，唉，我一一接着电话，一干嘛他就预警，我一看哦，它真是的，把那个WIFI关了，没给我启动啊，我又开开了，可是刚才这个电话呢，是明明是人家用的这个微信，我也是用微信，这个就是这个这边接的，为什么又高了？已经充了177了呢，【坐席】您这边是不是用打电话就用语音通话的时候开的，是您手机数据上网功能啊，【客户】嗯手机什么功能？【坐席】就手机的移动数据，您是不是开了移动数据呀，【客户】我不知道你，你联他说，【坐席】噢，因为看您那上面显示都是用的流量，您这月光流量费已经用了150多块钱了？【客户】不是我这个奇了怪了哈，我我这是我明明是家里有宽带的吗，【坐席】在您家里面宽带网您是不是关掉用的是数据网呀【客户】我没关系，我刚才给你讲了嘛，我没关掉，是因为咱们这个联通连30上午不是出现了，那个网络出现问题了，说正在抢修嘛，我看着，所以我就没在打电话，但是它什么时候恢复的我不知道，嗯，就是昨天【坐席】开着了？【客户】没给我连啊，那去就是说昨天一个劲的预警一个月，我就觉得奇怪，都在半年，我来不及这查找原因啊，我一看我这WIFI灯都亮的呀，唉，他没有回我就拔了一遍，我又插上都正常，都都没问题，所以我这该回来回来，你们这半年的时候有出现不回，这个是不礼貌啊，这个我这边就回来，这不就给我一个劲的预定一个，就是御景刚刚才我就是说，嗯，那个今天上午吧，我看我老预警，我就打开那个WIFI，一看没给我连上，我连上说网络好，我就觉得修好了吗？修好了那时候才140多块钱，唉，我看着我说这一百四四十多块钱也，这是也也是，是不是也也是无太冤枉的，你这个联通你们网络坏了你你你让人家是不是大过年的，这样不对呀，这不是刚才又给我又过半年的半年的，我就接着用用微信接的啊，那个语音怎么又不行了，又给我预订170多块钱了，这怎么回事呢，【坐席】行理解您的意思，女士我帮您把这个问题具体帮您上报一下，然后让我们后台人员再给您核实一下，然后核实完之后，【客户】对啊，这不这样不对呀，我从来没出现这个情况，我这奇怪了机，我昨天就我一半年，我一干嘛就就那个，我都不敢用了，我都不敢回了，我能发就是你一半年三十，你这网络出现问题，真有意思，【坐席】嗯，这边的话理解您的意思，女士您这个的话也没生气，我帮您把这个问题的话给您上报一下，然后让我们后台工作人员帮您核实一下好吧【客户】嗯，嗯，那好的，那好，那要你这个，我刚才这个我刚才刚发来电话，我看右玉景了，我想不行，我这自己已经核了一遍，又又又干嘛？怎么又给我记上了【坐席】理解您的意思，您也别生气，我帮您把这问题尽快给您上报一下，然后联系电话，【客户】还有，就算我姑娘，我把你的工号记下来，我这卡是新补啊，5805好吧，【坐席】嗯，然后联系电话都留您这个手机号就可以对吧，【客户】嗯，对对对【坐席】行，那您这的话保持电话畅通，女士【客户】好的好的，就这样，【坐席】行，还有什么可以帮您，【客户】没有就这一件事，嗯，【坐席】行好的女士，那感谢来电，祝您春节愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月超出流量费154.17元不认可，用户表示我方宽带在大年三十的时候坏了修好之后没有自动给自己连接导致自己有流量超出扣费，要求我方将产生的费用返还，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好市话服务？【客户】，嗯，你好，我这有一个手机客户端呢问题，想咨询一下我该打的对吗，【坐席】嗯，您说先生，【客户】嗯，我现在不是，咱现在不是咱手机，不是一般走4G不是自动分配自动分配IP吗？就我走4G我有可能会分到一个IPV字或一个IPV六两个地址是吧，【坐席】对这个，这个的话是手机的还是那个手机卡的，【客户】我现在是想了解就是，我不是能自动获取一个地址吗？然后我想知道我分配到是CCTV4SITV六对应这块的东西【坐席】这个手机的问题的话，这边您具体得需要咨询一下运营商先生，因为这个IP？【客户】咱不适用，咱不是运营商吗，【坐席】这个我们是这个手机卡的运营商，但是这个您说的这个是手机的呀，【客户】嗯，对，因为我现在我这个要达哪个电话，找联通咨询这个问题的话【坐席】找联通咨询这个问题，您那个是手机卡，这个您说的那个是手手机的运营商，【客户】对，那我现在这问题就是比如说不管分到IPV3ITV六，假如说我分开分到这个ITV这个地址，我要绑定一个IP4的网站，这个是怎么怎么个流程怎么实现呢？就想了解一下，因为现在我手机都没到IPTV6，我现在访问IPV4G业务，发现有问题，而且是今天刚出现？【坐席】唉，嗯，没有听明白您的意思，先生，您说的这个IPV6和ITV是什么？是指的是手机的还是手机卡，【客户】我现在是手机获取了一个，我现在手机吧，应该属于【坐席】而是手机的话，您那个是什么什么的那个手机，【客户】华为的【坐席】华为的话，这个您得具体问一下这个华为，【客户】不，因为我这个访问的话，我是从咱运运营商获取IP我肯定不是从华为过去的IP，最近这所有的IP地址我肯定是拿拿着手机，我获取的话，我是连到大连，通过去联通的地址直接到移动，获取移动地址，跟厂商没关系，肯定是我的卡去获取IP，肯定不是机器去获取IP嘛？【坐席】IP您那个是属于IP什么先生，【客户】我现在比如说手机，我获取了一个IPV6的地址呢，【坐席】IPV6【客户】嗯，我获取到一个IPV6，我现在假如说要去绑定一个IPV4的网站是怎么样现在，【坐席】稍等一下，先生，我帮您核实一下，稍等，问题呢，这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】嗯，嗯好，【坐席】嗯，您好，先生，【客户】唉，你好，【坐席】嗯，那感谢您耐心等待，然后这边的话也是帮您核实了一下，这个IP地址的话是这个是跟网络设置那个关系，这个的话，具体您得在手机设置中这个更改呀，【客户】唉，我现在看了一下我手机手机的网络线设置，我刚才看错了，就是我现在手机登了一个IPV4，封了一个IPV6，是两个都有的，然后我两个都有IPV6，我搞问一个，我有一哎，有IPV4，也有IPV6，我访问IP位数的网站，它为啥报我IPV67记不到，因为微信地址是有的？【坐席】有IPV4的地址，然后访问IPV6反映不了是吗，【客户】不不，我有IPV6和IPV四两个地址，然后我去访问一个IPV4的地址，它提醒我说这个，嗯，提醒我说这个域名解析不了，然后他提醒我用的说的是IPV6，就相当于是我用的IP，为什么没用IPV4G网【坐席】您的问题的话，先生那这边帮您记录反馈一下，后续的话会有后台工作人员联系，帮您核实一下这个，【客户】行，您到时候尽快反馈一下，嗯，好的，嗯，嗯嗯嗯【坐席】对，感谢来电，麻烦稍后帮我评
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己手机中有ipv6和ipv4，用户称自己使用的是ipv6为什么使用不了ipv4已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。