[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机号现在是没有流量是吗，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，因为咱这边套餐里边的话是没有流量的，【客户】嗯，唉你好，【坐席】你好，嗯，给您查询了一下，咱这边显示您这个号码上面没有流量？【客户】没有流量，它这个怎么办理啊，【坐席】目前的话咱们这边查询呢，显示呢，是有赠送一个这个20个G的流量包的，您可以领取一下，【客户】嗯，怎怎么弄【坐席】它这个目前的话，因为咱们针对咱们这个过年的话，是有赠送一个20G的流量包这某某人卡，【客户】20元，20G的流量包，就是，这是使使多长时间呀，【坐席】嗯，所以从今天2月11号开始到2月17号晚上23:59:59【客户】噢，就这就这个月是吧【坐席】结束，嗯，对就到17号，【客户】就到17号，噢，那个我要是以后以后要是用流量呢【坐席】嗯，如果说您要长期使用的话，那您可以订购一个，咱们那个最低的话是九块钱，是两个G的，有一个是19块钱，五个G还有一个是29块钱，十个G，49块钱是20个G您都可以办理？【客户】噢，最低的是19块钱的是吧，【坐席】九块钱两个G，【客户】九块钱两个G，噢，嗯，好好，现在不是现在这个就是有这个，现在这手机号是有点有点费吗，【坐席】嗯？您这个月租的话是16？【客户】月租是16是吧【坐席】嗯里面登录语音通话，【客户】46，这16就是200分钟语音通话，嗯，别别的没有是吧，【坐席】是的，【客户】嗯嗯，那现在别的别的套餐呢？有合适点的套餐吗现在【坐席】嗯，您这是一个手手机号码跟固话融合的，这个套餐，目前的话别的没有其他资费了，【客户】没有，噢，好勒好勒？【坐席】嗯，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有没有好【坐席】嗯，那感？【客户】你那是这这20个G现在就能领是吗，【坐席】对可以，【客户】嗯，你是我，我在手机上直接能领，还是在你那直直接给我直接给我开通了啊【坐席】嗯，那我这边的话帮您领取一下，领取成功之后，它这个会有短信通知您，您注意查询，【客户】啊，行行行好嘞？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没没没有了，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您心情愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电办理京城春节流量红包，我方通过系统融合业务新_2.0体验版 办理时搜索不到该流量包，用户比较着急，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好先生，嗯，您4月25号对是以新顺营业厅的服务评价为及格，请问您这边大厅的服务哪方面需要改进吗【客户】？嗯，就我那个，就当时办的时候，我那个不是去年办网的时候不是9月份办的嘛，5月份办的，然后当时也没人跟我说那个，就是说9月份大概相当于当月是要收钱的，然后我那个网我是现在相当于我是用到3月份，然后我就搬走了，然后后面3月份给我打电话，说是4月底之前退网就行给我去，昨天去退网的时候告诉我说，9月份那个费用我我没有交，那我我当时没人提醒，后面，现在我4月份我自己又没用，然后现在又扣我钱，我就觉得有问题，【坐席】噢，明白了，就是办理的时候没有提醒到位是吧，然后建议您，嗯，就是去拆机的话，它提示您交这个月初的这个费用，就是手机的费用是吧，【客户】对呀？【坐席】行，明白了，那我这边也会备注一下向公司反馈提高，感谢我们的服务工作，嗯，您看大厅这块还有其他方面是需要改善的地方吗，【客户】今天其他的倒是没有，就是你我我反馈的问题，您可以及时帮我解决才行呢，你不能让我自己说去联系那个装机的话，或者是哪哪个东哪个地方的呀，【坐席】嗯，装机您是办理移机是吗？【客户】嗯？不是我那个是不是把那网络要退了吗，但是我那个我说我说我查就是不是说我说那个9月份那个，那个就是产生费用嘛，我说当时没人接，就是也没人提醒，也没查它让我自己查，那你让我查我的我我在哪查呀，【坐席】嗯，嗯，就是9月份也是在这个营业厅办理的宽带续宽带，【客户】嗯，不是我，我当时那个网是在那个网上买的，【坐席】嗯，网上办理的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，它是这样的，因为咱们这个主要是收集建议和意见，这个是没有回复的，如果您需要回复的话，这个主要是针对于营业厅的业务的话，我这边帮不到您，【客户】噢，那其他的倒是没啥，【坐席】其他的没有什么营业厅这一块是吧，【客户】嗯【坐席】行，那谢谢您反馈的宝贵意见，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		用户称自己宽带撤机了，但是里面的钱没有退给用户。用户要求把钱退还********这个手机号里面。请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我的通讯形成卡收不到验证码，您这边能帮助吗？【坐席】您是本机来电这个号码对吗，【客户】对对，就是我想登陆一下，但是一直收不到验证码显示是什么，应用错误还是什么？反正收不到，【坐席】嗯，就是今天收不到吗？还是之前还是什么，【客户】之前没有是过今天是要注册吗？然后没有收到试了，都停电了已经？【坐席】嗯，就是您注册这个通讯形成卡，它收不到验证码是吗，【客户】对对的？【坐席】嗯，明白您的意思，那我这边的话帮您记录一下，给您反馈一下，让工作人员给您看一下，具体什么情况，您看可以吗？【客户】那什么时候这能有反馈啊？还是怎还是怎么的【坐席】咱们这边的话，工作人员是不超过48小时给您回复的，您着急的话，咱们这边可以给您催一下，尽快给您联系，【客户】行，那您帮我催一下吧，因为我今天需要用这个东西也可能？【坐席】唉，好的，我这边的话帮这边尽最大努力帮您催一下联系电话，还是留您这个号码对吧，【客户】对的对的，【坐席】唉，行好的，那我这边帮您记录了，然后后台的话您注意接听，【客户】嗯，行好谢谢啊，【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后拨两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码注册通讯行程卡收不到验证码，我方建议用户可以换个时间段再进行尝试，用户不认可，要求反馈至相关部门，核实并尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好为您服务，【客户】，唉，你好，我答电话反映你们这个前两天答过电话，反映你们这边信号的那个问题，嗯，今天又一上午，别人又有两电话打进来都是答不进来？【坐席】就是没有打进来是吗？是来电的号码反映的对吧，【客户】对对，今天就是那种，就是就我助理这个漏漏电提醒，然后来来了两条，我这一直好好的啊？【坐席】那您手机号码信号是正常的吗？【客户】嗯，正常的正常的，嗯，然后你们打电话说这边什么设备有问题，昨天前两天给我回复了，昨天前天我回复了设备问题，然后您尽快修吧，就耽误事了行吗，【坐席】好稍等一下啊，【客户】嗯，你查一下我因为之前我投诉，嗯，我我这我这上面漏电提醒的9点半一条，然后刚才那个叫对对对对多少？【坐席】我再帮您反馈一下，我再帮您反馈一下这个问题吧，咱们让工作人员帮您查一下好吗【客户】嗯，9点半一条，十点是刚刚的十点，10:55一条，嗯，一会两条一上网？【坐席】好，我帮您反，我帮您反馈一下这个问题，您看您这边注意接听一下电话，联系电话留哪个号码呢，【客户】行就就这号就行，嗯？【坐席】现在可以接到是吗，【客户】嗯，那我我不知道，你接不到的话，你们自然就更好了，更好了就更有问题，【坐席】是这样，先生您可以留一个能够联系到您的号码，万一这个要联系不上您，咱们也好，咱们需要跟您去沟通，看处理这个方案取得联系【客户】嗯，你们那有记录？【坐席】行好，那我给您反馈，那我给您反馈还有其他问题吗，【客户】回来返流了，移移动的号，你们把那号写上了？【坐席】嗯号码您说一下好吗，好的，您这边注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】********？没了嗯，【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法正常 ，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂你好，我想请问一下有什么套餐是那个又便宜，然后流量又多的呢，【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，我现在是一百？【坐席】嗯，就现在有30个G的，30个G500分钟，129元1个月，您看这个行吗，【客户】多少元一个月【坐席】一百二十九一个月【客户】129，一个月30个G一百二十九一个月，那我现在呢，【坐席】三？嗯，【客户】我现在是一百块钱，我现在是一百块钱流量，随便用吧【坐席】嗯，稍等帮您看一下，噢，因为您是承诺一百块钱有一个20G流量，有一个这样的一个包，超出20G之后限速？【客户】噢噢噢意思就是超了也不花钱是吗，【坐席】对超了20G之后开始限速【客户】就是限速一百，【坐席】这就行，【客户】有没有那个确实挺好的，没有再便宜的了【坐席】现在没有这种不限制的，都是您，不管是2G或者是几百兆或者几十个G它就超了就会扣费【客户】噢，行行，那就这样吧，那就不，【坐席】不办这个挺合适的，【客户】嗯，行好，谢谢，【坐席】唉，不客气，【客户】感谢来电，拜拜【坐席】稍后留意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映行程数据无法显示自己的行程信息，用户表明该号码********扫描行程数据时无法显示自己的行程信息，系统查询失败，用户成一件严重影响了自己的生活，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我报有没有老没信号再加一个？【坐席】您手机没有信号是吗，您您好，您能听到我的声音吗？您好，您可以听到我的声音吗？【客户】行？喂，听得见吗？【坐席】嗯，现在可以了，您是反映您手机没有信号是吗，嗯，好的，您稍等，我帮您看一下？【客户】对，您不用看了，你不用看我跟你说好几回了，你们怎么给我解决呀？【坐席】噢，好的，当时留的这个联系电话的话，是您这个来电号码是吗，好的，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，我给您看到的话？【坐席】您看到您前期有这个，嗯，反映过的这个问题，然后是后后期就是咱这边的工作人员没有给您回电是吗，嗯，这样先生，您不要着急，我帮您把您这个问题再给您这个上报反馈一下，然后给您做一个这个加急，然后让咱这边的工作人员尽快给您回电，您看可以吗，【客户】没有？对，但是说不会回，我要投诉你们，你们这你们中心，【坐席】好的这个，嗯，联系您的电话的话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯？就是流我的来电号码，【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮，【客户】因为之前我给你达到一百个电话，你们老给我瞧瞧也从来不查，【坐席】嗯，明白了，先生您放心，这边就是给您看到的话，如果就是给您看到您这个单子属于是半截的状态，然后您放心，如果是应该是给您回了几次电话，没有回通，也只是给您显示有办结的，但是您放心，我帮您把您这个问题给您上报反馈，后期会有咱这边工作人员尽快给您回电，处理这个问题的，【客户】对你必须会不会我们工信部给你们返，我给你们上网的，你们这是什么呀？我这什么服务台，我俩俩手机号全是你们的，你们从来就没信号都不管，还办的时候要给我们办，【坐席】噢，明白您的意思是您这边的话，【客户】帮我解决一下，你让我操作吧，就不用调了，我这消费超多少兆啊？【坐席】嗯，好的，您就保持这个来电号码畅通就可以了，帮您这个上报反馈一下，还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】保持不了都没信号，有电话我不知道就就不给你们答电话了，我知道我理解？【坐席】噢，那您这个联系电话的话就是一个就是只能留您这个电话是吗【客户】对打吗？你多大了，【坐席】就打您这个来电号码是吗？两个，嗯，好的好的，还有什么其他问题可以帮您，【客户】没有没有没有了，没有了【坐席】来电请稍后
总结：

[Assistant] 用户反馈前期问题工单流水号TS********，用户称前期问题没有工作人员回复，问题没有得到有效解决，要求我方为其上报反馈，用户有投诉倾向，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我这个联通卡，我现在转到移动了，现在我这个转转过来转过来的行程为什么没了，形成码都没了？【坐席】身份证号码没了是吧？那您是来电这号码132的吗，【客户】对对对，我现在我报完之后输，我一直用这个号码的就过的形成，他现在没有了怎么办？我现在什么什么都办不了？【坐席】我明白您的心情，先生，非常抱歉，那您这个问题的话，我再次给您反映给相关的部门，到时候会有后台人员给您核实一下，具体原因，给您个答复的，那您看到时候联系电话就联系您来电，这个号码可以吧，【客户】我说你什么时候给我连我现在我交，但是我都办不了【坐席】对您这个问题的话，我们直接给您处理不了，所以给您反映至相应的管就是处理部门，到时候会有后台人员给您核实清楚，我一个答复的？【客户】不是你们联通和移动这个行程吗？不是互通的吗？那为什么转网就没了呢【坐席】它不是专网的问题，应该是，【客户】怎么就不是断网，我刚转过来，我现在少用这号码，它就是没有形成，上面什么都没有【坐席】行，您微信上面没有显示那个建行卡里面的行程码，然后这个问题的话我给您反映给相关的部门，让后台给您核实一下，您耐心等待一下，先生，您别着急，还有其他可以帮您，【客户】多长时间给我回复啊【坐席】这个具体时间没有办法给您保证，正常流量的话是48小时，我给您加急催促一下，让后台第一时间给您取得联系，保持您这个问题的先生，【客户】好好好【坐席】好，那不打扰您了，您保持手机电话畅通，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映现在无法获取大数据行程码，用户要求我方尽快核实处理，请协助回复处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个不是这次那个流量已经已经超了哈，它那个我一看都都超了13块钱了吧，【坐席】稍等，对，一一月份的话，您这个流量超出超出了20块钱？【客户】嗯，嗯，噢，已经20了是吗，【坐席】对对对，【客户】唉，我我我那个，我那天才十几号提醒了我没两天，我怎么就这么多流量，就这么多钱啊，我没怎么使我也没看什么东西啊，【坐席】嗯，那您看一下，针对您这种情况的话，我这边需要通过后台去给您进行核实，因为手机流量超出的这个个上网的里面的一些详细内容，这个属于您的个人隐私，那我这边是查不了的，这边的话我帮您上报一下，让后台的工作人员去给您查一下，然后并跟您说一下好吧，【客户】可以啊啊，因为我每个月从来也不超，然后这个月超出多了没几天，好像就就就已经20块钱了，我那是不是15号充值了一百块钱是怎么回事？你给我查查，【坐席】嗯，嗯，对，在15号的时候是充值了一笔一百块钱的费用？【客户】我没记得我自己充值，它怎么就就那天给我发一信息充值了，一百块钱，我也没按什么，它不会自动有什么充值的吧【坐席】普您想一下，看一下是否是您朋友给您充的，或者是说猫，或者是您单位给您充的，那您这边的话都可以去去问一下的，他用的是别人给您充的？【客户】噢，那我想问一下啊，咱们这比如说我要，嗯，流量这块我要买个什么什么，有什么好的建议吗，【坐席】嗯，建议的话就是说如果您需要的话，还是可以订购一个流量包的？【客户】流量包，是嗯多少流量啊，然后多少钱，【坐席】嗯，流量的话，像咱这边流量包的话，按照您的流量不经常使用的话，您自己看一下，自己可以定一个这种29块钱十十个G的呀？【客户】嗯，二九十G，还有还有便宜点的吗，【坐席】便宜点的就是19元5个G的，【客户】19元5G我爱你们，这比移动的要要贵吧，【坐席】对，因为他这边他业务政策不一样，【客户】噢，那你这个贵好多呀，十块钱的几个G的呀，【坐席】十块钱的话只有两个G就九元两个G的？【客户】没有更更优惠更合适的吗，【坐席】对它这边的话，最低的最合适就是九元两个G的，【客户】噢，那那比如说我，你给我先查查，不行我我我再说，我怎么觉得我这突然冒出这个钱有点太多了不对【坐席】嗯，没有了，行行行，咱这边让后台工作人员先给您查一下，然后这边的话会再次跟您电话联系好吧，好好好，那行先生，还有其他的业务需要咨询吗？女士【客户】没有没有，谢谢【坐席】行，祝您生活愉快，再见，拜拜啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月的流量上网费超出20元，用户称自己根本用不到流量不可能产生流量，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我要申请那个资费，因为每个月我这个嗯话费都多扣，是啥情况呀【坐席】多扣是来电的号啊，是来电的号码是吗，【客户】啊？对是的，【坐席】这个没有多扣，您费啊女士，【客户】他说是什么扣的流量费还是什么，可是每个月我流量我都没怎么用啊【坐席】行女士，您是指腾讯的免流量飞腾讯的，要按日租包流量执行的，一天一块钱500兆，您今天就已经用了600多兆，所以要收您两块钱，您使用的就是非腾讯的流量女士，【客户】啊，可是我没开流量的呀，我用的是WIFI啊，我流量是一直关着的，【坐席】不对啊，这就是您的号码使用的呀女士，【客户】但是它扣我的钱，但是我没有开流量啊【坐席】我们给您？【客户】那不是后台投诉的吗，【坐席】就是您的号码使用的，我看一下用的内容啊，稍等，嗯，嗯，【客户】看不见，打了看那个，【坐席】稍等啊，您不用的话，您有开通这个上网功能吗？如果您不用的话，得需要把手机的上网功能关一下，【客户】我一直都在关着呢，我知道，我一直用的是WIFI，所以上网功能什么上网吗，【坐席】嗯？嗯，稍等啊，给您看一下，查不了呀，稍等啊，您好女士，让您久等了，我看了一下，您这三天都有使用，用的内容，有头条网走音，还有华为应用市场，百度拼多多商城，支付宝都有使用，【客户】嗯，我用的是WIFI呀，我真没有开网络呀，【坐席】那这个只能建议您检测一下手机的设置，我刚给您核实了一下，确实是有这个使用记录的女士，【客户】那难道不是你们后台那边退的吗？扣的吗？那我这边就是没有用啊，【坐席】操作的女士，【客户】那我要怎么去申请？我要怎么去投诉，怎么去申请，【坐席】您要申请？【客户】那你们这乱扣费的乱扣费的话，那我这边没有用，你们这边乱扣费的话，我该怎么维权，【坐席】这边给您看一下，计费正常女士，【客户】那你那你就告诉我，我要怎么去申请这个，我怎么去投诉，那你们非要说我用了，那我这边就是没有用啊，【坐席】稍等啊，看一下您这个确实有正常的使用记录，这边可以给您按一个流量包的形式，针对您上个月产生的费用，您自行承担，30，我们把剩余的费用给您，出于服务角度做一次性处理，如果您是后续不上网，那您可以打客服，把您的手机的上网功能给您关一下，这样避免您连接WIFI的时候产生手机号码的流量费用，【客户】嗯，它已经不只是一次两次这么扣我的钱了，像我如果要申请的话，我能申请几个月的退费【坐席】几个月的退费只能给您查询，近六个月之内的？【客户】意思是这六个月之内的多余的钱都可以退回来，对不对，【坐席】不能只能也是给您按套餐包的形式，如果您确定没用的情况下，得先给您查？【客户】这边是一共是多扣了多少钱【坐席】稍等，我给您看一下，9月份到现在的，【客户】好的，【坐席】您说没用的话确实不会出现呀，我刚也给您查了一下，您9月份用了147块两毛钱，然后是10月份用了一个是58块钱，然后11月份用了24块钱，都有使用记录呀，【客户】我即使用的话，肯定不可能用到一百多以上的，因为因为这几个月一直这样子，所以我才打算查得，所以我才打算问的，要不然我不可能打这个电话的，【坐席】那请您后续在董鹰呀，百度呀手，华为应用市场给设置成，仅在WIFI用，这样的话也会减少您的这个费用？【客户】那您现在退的话能退我多少，【坐席】我们给您算一下，稍等啊，自行承担150，我们可以给您退150【客户】嗯嗯，嗯大概什么时候到账，它是直接退回来是以，【坐席】退还，嗯？【客户】市话费的形式吗噢，行行行，那我知道了【坐席】对，那费用只作一次性，如果今后再出现此类问题，我们就不做处理了，如果您不上网的话，请您建议您把上网功能打瞌睡一下，或者我们都能给您关的【客户】行好的【坐席】还有，WIFI的情况下，随时注意一下流量的这个使用，【客户】好好好，知道了？【坐席】行，还有别的问题吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，需要注意一下，把不用的软件设置成，仅在WIFI用，这样的话会减少，【客户】嗯嗯嗯，好勒，好勒，【坐席】嗯，如果有问题的话随时跟我们联系啊，【客户】好的【坐席】好，感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 调账号码：********				        机主：某某人				②调账账期：202009-202101				③我方承诺调账金额：176.8				④用户承担金额：		150		 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，你好，这个我这个联通这个号，这两天扫那健康马说那个什么有可能超就是不能显示了，说那个有可能人家说信号漂移，说咱们联通能查吗，【客户】？这个吗，【坐席】这个嗯，这个我们这边查不了，要不您通过短信试一下了，看看能不能操作呢？什么短信对您通过短信，编辑短信查询漫游漫游稍等一下啊，您给我说一下怎么弄吧，漫游记录，您编辑短信查询漫游地，然后井号键加上本手机号码，对用身份证号码的后四位发送至10010，我也不知道是哪啊，去哪了？我没去哪啊主要是对您可以查一下，您不是想要查一下嘛，咱们这边显示号码是正常的，您正常用就行，那那扫不了健康网怎么弄啊？扫它扫不了健康码，嗯，咱们这边显示都是正常，可以少的是扫，扫出来那结果说那个，【客户】嗯你你不行，你说你去过，【坐席】那我们这边给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员给您回复的好吧，【客户】不是这个，是这个鉴权码，它那个显示是说应该是显示去过这个高风险地区，但是咱们这压根就没离开过房山区，所以就是说后来刚才我们打的12345那个那个热线，他说的说应该是您运营商看一下是不是什么信号漂移了，【坐席】应该不会不会出现这种情况的，如果说提示您去过高风险地区，我们这边可以帮您上报核一下【客户】就不是它没，没就说他就说你可能，【坐席】嗯，但是这个问题我们这边可以帮您上报，给您核一下，到时候会有后台工作人员给您回复的？【客户】噢，那一会那那那您报一下吧，就就就这个号码，幺，那个咱们是多少，【坐席】什么手机，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，那您看，还有其他可以帮您？【客户】嗯，没有了，这个它是一会它能核实就能给给给给回复是吧【坐席】到时候会有后台那边核实清楚之后给您回复【客户】啊，行好勒，唉，好好【坐席】行，麻烦您，那您看还有其他能帮到您，嗯，那您看，还有其他可以帮您没有了行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 房山区电信局   客户来电反馈称自己去过高风险地区，我方已建议客户通过短信查询客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010还是不行，要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是有这样一个情况，就是我这个手机的号码，我是就是平常是不用它上网的，我不知道为什么就是，嗯，莫名其妙的，昨天晚上他就是改成上网卡了，而且我也不知道走了多少流量，你帮我查一下什么原因，因为今年这不是第一次了，已经是第三次这种情况了，第一次的时候话费都是我自己交的，因为我从来不用这个手机来上网了，你这样老是自己自己跑流量的话，现在给我用来上网，那某某人卡的电话费还要贵，不知道是什么情况，【坐席】这个如果您确定您的手机是双卡双待的，那他肯定不是自动切换的，它这个肯定是您手机上那个移动？【客户】它不是自动切换的，我不可能无缘，我不可能无缘无故的，我把我的上网卡调成我根本没有流量的一某某人卡，我的上网卡，我的流量都用不完，我我没事，我调它干什么呀，【坐席】嗯，但是目前帮您查看了一下您这个使用记录是在18号，就是昨天晚，昨天中午十一点十二点，下午2点以后十八点十九点这个时间段用，【客户】我就根本没有调，没有调过我手机这个上网的设置，我没有调过上网，是他怎么就莫名其妙的就会去搞的这某某人卡的流量呢，【坐席】那这边可以给您反馈到后台去核实，【客户】那您核实核实有什么用啊？真是我不知道为什么今年不是第一次出现这种情况了【坐席】因为咱们，【客户】关键是我用双卡双待的手机，我不可能无缘无故的去瞧他，【坐席】嗯，但是这个的确是目前系统显示到的话，这个是18号的时候有用这个号码，上过网可以查流量费用？【客户】那这个流量费用我付一次付两次，那不能老是这样跑，老是这样搞，真的，你这个电话费，我每个月五块钱的套餐，我是是一个老好了，因为有很多银行卡的信息都在上面，所以一直没有关这某某人卡，我也不用它做流量卡，但是现在找是这样的话，我真的是比我平常用的那某某人号，卡号还要费钱，我用它干什么呢，【坐席】所以说这边给您做一个相应的核实反馈，去核实一下您这个使用的一个情况，具体让后台那边尽快跟您联系，【客户】你让他尽快跟我联系的，真是是真的是受不了这样，【坐席】嗯嗯，行，那我这边给您做一个详细的反馈？【客户】那什么时候能跟我联系呢【坐席】默认48小时内尽快跟您联系，【客户】好，谢谢【坐席】唉，不客气啊，那您注意接听电话
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用 97.74  元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想跟你说一下，我这个电话号的那个资费，我在去年已经解除，咱们那个约定两年的那个交费，它为什么这一年还每月还收我这个这个这个合同的【坐席】前的非常抱歉，资费，您这个目前号码没有特殊合约，但是您这个没有改套，那个改过套餐，您从办理到现在一直就用这个套餐先生？【客户】嗯嗯，是这样，那个我去年10月份的时候，我跟那个咱们联通的就是这个北京联通的后台，我跟她说过，我说我跟她答电话，我俩却越订好，他说到期之后就自动给我转过来了，我就这自由是自由资费的，但是我我发现自由资费，那为什么每月要扣我一二百块钱呢，【坐席】噢，因为您用的现在用的这个套餐是一个199的套餐，先生您这个给您改套餐？【客户】我不想用这个套餐，不行我我用不了，这个用用不上这个套餐，它每月都提醒我，我，嗯，你能给我改一个套餐吗？【坐席】可以如果您有这个改的需求的话，我需要给您做一下登记，稍后让我们经理给您回电，他那边有那种特别便宜而且很优惠的套餐，可以给您介绍变更一下好吗【客户】好好，那我等你，等你一会行吗？我我是是我是等你还是说我再给你打过去，【坐席】啊，不用不用答先生，这稍后我们经理就给您回过去，很快的马上就回去了，【客户】好的，谢谢谢谢，【坐席】嗯，不客气，还有别的问题吗先生，【客户】那我我问你个话，那我这几个月的这个这个交些费用怎么办？在家吧，【坐席】嗯，对，因为您这个一直就是用这个套餐没有变，除非变更套餐之后，它才是按新的资费来走，【客户】那是吧，但是去年的那个后台的技术人员跟我说，他要给我变的，我也没有记录了，但是确实有这么回事【坐席】对您这个要是，【客户】那怎么这个问题怎么咱们因为你按常理推理的话，我也可以这么理解，而且我去年确实我给他充点过你们我没有记录，我觉得我应该有记录，我我我个人认为啊，应该有跟客户的通话记录，这这个客户的诉求，你们这有录音的这个东西你可以查一下，就在去年10月19号之后，肯定是我有这有这个诉求的，而且他确实给我改过了，为什么这几个这这几个月我又发现不对，每到这个月底的时候，它就都要发给我，发短信通知我，说我资费不足，完了我存了我就再存200块钱，我觉得不对呀，我说这为什么每月都这个从从我发生的费用是个套餐的费用，因为我这个套餐已经改过了，所以你看看能不能把我这问题给我解决一下【坐席】那这个只能给您往上反馈了，先生，【客户】是吧你这样你抓紧让你们经理全给我答答电话过去，我先把这个套餐给我改过来，可以吧？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯【坐席】没有了好，谢谢，不客气，麻烦您稍候，嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映针对本机2020/10-2021-3的 套餐费不认可，称当时办理号卡时告知只有两年 合约，两年之后 变成自由资费，我某某人常解释，告知协议期过了也得改套餐资费才会变更，用户不认可，称我方未告知，对协议期结束后产生的套餐费不认可，请核实处理， ，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是我现在这个手机电就是现在这个来电的号码，它这个信号特别差，【坐席】您这种信号不好，在固定的地方还是好多地方都这样啊，【客户】嗯，嗯，固定的地方就在，就是我就是吧，我在家里边，两边厢房，中间平房，但是以前啊，信号还是可以的，以前打电话都没问题，就是这个意思，行啊，就是异形过后，这个信号就差了？【坐席】嗯，就在您家是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您给我提供一下您所在的位置，我测信号，【客户】卡勒，我那个我在***院【坐席】嗯，稍等一下，我记一下，右安门内西街【客户】唉对甲【坐席】夏10号【客户】对七台【坐席】七排，【客户】对，是的，【坐席】我搜一下这地方测一下信号，您稍等，是上网慢，什么信号不好，【客户】嗯，不是就是上网还是可以的，【坐席】通话不好，【客户】达不了电话对，打不了电话，嗯，人家打不进来，我也打不出去，上网还能接着用？【坐席】嗯，周边别的联通用户有这种情况吗【客户】有因为？【坐席】您是在那个迎春里小区跟意见宿舍这个中间这块吗，【客户】嗯，对你打过来一条街？【坐席】嗯，就是在这附近是吗，【客户】对是的，【坐席】那这个问题我去帮您上报，请您给我留个联系电话【客户】唉，这来电的联系电话就行，我怕你说，来嗯？【坐席】行，那您要不再多留一个，还有别的电话吗【客户】没有家里用的全是联通？【坐席】座机有吗，【客户】座机没有，【坐席】嗯行，【客户】那个电信就没问题，能打进来，所以他们好多人都换了电信了，您看我这个套餐是一千分钟，您看我这个月都没怎么用，对，为什么没怎么用啊？因为打不出电话，【坐席】嗯，行，我去给您上报一下，嗯，行，那您等待一下联系，我们这边会尽快跟您联系，如果联系不通您的话，会再次联系或者是，您要是没有接到回话，您也可以跟我们这边打过来看一下进度，【客户】唉好勒行呗？【坐席】嗯，好不客气，还有别的问题吗，【客户】噢，没别的事了唉，【坐席】好的感谢来电再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的那个，我我原来这个办联通宽带的时候有一某某人卡是那个********这个号，然后这个号在前段时间我携号转网的时候，那个被被错误了，注销了，就是然后注销以后呢，然后今天我又重新给它激活了激活以后，但是我看查一下好像它话费，我的话费余额又莫名其妙的少了，少了一个99，变成一个99元的套餐，我也不知道这个是怎么回事，我不知道他是没给我加进去，加上那个原来的那个宽带的卡里面还是怎么一个意思，【坐席】看一下您这个身份证名下，我看一下还有没有绑定宽带，您稍等，还是继续绑定的有宽带呀，【客户】我知道是有宽带的，是那个，那为什么我话费会差那么多，而且我现在这个手机号上不了网，【坐席】您手机上是因为欠费停机了，所以导致您无法上网？【客户】不是放到这个宽带里头，不用不用不用那个我交费吗，【坐席】您看一下，但您这个宽带的费用产生了，费用您稍等，我给您查一下，【客户】嗯，宽带我没到期啊，我看到4月份才到期呢，【坐席】嗯，您稍等，我看一下就知道了，稍等一下，我看一下您这宽带什么时候到期，您稍等一下，5月噢，看了一下您这个宽带，它是到5月底才结束，【客户】对啊，所以很很莫名其妙，我就觉得这个我就加加我，就算加一某某人卡进来的话，应该也就是应该也就是十块钱，对不对啊？还有我这十块钱之前扣过一次了呀，关键是对不对，【坐席】等一下，【客户】我办携号转网的时候扣我一次了呀【坐席】退过一次办协号转网是吗？当时，【客户】对啊，扣过一次呗，【坐席】行，那您这个情况的话我再给您上报一下，会有咱们工作人员给您核实的好吧【客户】那那我现在怎么弄啊？我现在我现在没法上网呀，我这个【坐席】那我可以先给您做个临时开机看一下，您可以先把费用交我先给您做了临时开机，您先可以先把您就可以正常使用，【客户】什么，嗯行，【坐席】七七十二个小时可以使用一块钱的，我先给您开机了，这个号码就能用了，然后这个问题的话我就已经上报了，会有咱们工作人员给您核实好吧，【客户】行好的，我需要明天再去一趟营业厅吗？您这就这点事情跑三趟营业厅了？【坐席】嗯，如果您不去的话，我就给您上报，您看一下什么，上网看看就给您核实了，不用您去营业厅，然后我这边给您上报这个情况行吗？【客户】行，那我到时候看吧，也就是说我你你不用去营业厅能够搞定是吧【坐席】嗯，这个具体的话，嗯，这个具体的话咱们需要给他后台给您核实的好吧，【客户】156，嗯，【坐席】还需要后台给您核实，我可以先给您开机，三，嗯，72个小时可以使用一百块钱额度，我先给您开机，行，那我再为您上报了，上报之后让后台给您核实，看什么情况好吧，到时候给咱们处理方案处理结果的，【客户】嗯，嗯？【坐席】行，那您还有其他问题吗【客户】没有了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己宽带办理的包年的现导致欠费-217.5元费用不认可，我方经系统核实用户账单未有其他费用超出正常解释无效，现用户要求我方为此上报给其核实原因，烦请核实原因尽快处理请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我上回报了，等于那个华源一里3号楼四楼第二次没有信号了，你们现在没有过来维修嘛？【坐席】嗯，您是说这个，您是说您来电这号吗？先生【客户】嗯，对，【坐席】这个您好，先生，这边信号问题，我这边刚没太听清楚先生，【客户】嗯您说，【坐席】嗯，我是说您刚您刚才说您这个套餐里边现在怎么了？先生这边刚没太清楚，抱歉，【客户】嗯，嗯，它等于是那个关于你这个信号地下室信号没有了，我反映一下，【坐席】噢，稍等先生我看一下啊，稍等，北京市哪个区先生，【客户】嗯？丰台区，【坐席】丰台区，具体位置您再说一下先生【客户】嗯，那个华源一里发还【坐席】某某人一里是吧华源【客户】花园，你查？【坐席】华是中华的华公园的园是吧【客户】园是那个三点水那个源，【坐席】华源一是大写的那个E是吧，8号院，【客户】对对，【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】以前我已经反映过，所以我现在在整个我是在微信上那边的话，怎么等于是好多人给我答电话问我确实看了一下电视都没有信号，【坐席】噢，您好，先生，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，嗯【坐席】这边的话，如果先生您前期反映过这个问题，一直还是信号不好的话，这边可以给您做一下这个记录反馈后台会，【客户】不是信号不好，现在没有信号，嗯，现在一点信号没有，只限紧急呼叫了都不是我一个人，他应该好多人应该给你们答过电话吧应该【坐席】嗯，稍等先生【客户】噢，你你这说一个发信息的吧，好像，【坐席】这个就是最详细的位置的对吧，【客户】嗯，3号楼地下是吧，【坐席】8号院3号楼地下室是吧，【客户】好多人给你一个一个点电脑的时候应该好多，你能看得到吧，这个链接因为好多人给你反映了，这应该两天了都从昨天开始，【坐席】对，稍等先生，那先生这边就给您记录，就跟您来电，这个手机号联系就可以对吧，【客户】嗯，噢，也可以可以好，【坐席】嗯，那先生您注意接听一下电话好吧，【客户】噢，多长时间能联系我的【坐席】咱们这边的话默认是48小时，可以给您加急催办一下，后台会有人员尽快跟您联系，【客户】好了，行，谢谢你好嘞好嘞，【坐席】不客气，先生感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我这个啊某某人卡有一些免流那个应用但是我现在已用的话它就直接购买那个日租流量包它不不走那个免流的流量我想问一下这怎么回事啊【坐席】稍等我看一下你看吧看电视吗感谢耐心等待不好意思让您久等了我这边给您看了一下先生您这个是办的啊李小宝卡套餐的话确实有包含的有指定的一个定向流量那先生如果您使用定向流量的话它是优先走这个定向流量的【客户】那个我主要是玩得音嘛然后我就刚才那会我答过一个电话他说让我去那个服务号去看一下属不属于免流的应用我去查了一下都因它属于这个免流的应用但是我现在一刷都因它走的就是那个我日租包那个流量它不走那个免流的【坐席】看了一下您的这个使用情况确实显示您的短信比较多一些那这样针对您这个问题的话我这边帮您上报反馈一下吧让后台工作人员给您核实处理一下您注意接听一下电话【客户】好的谢谢啊【坐席】不客气联系电话是留来电好吗【客户】对对是这个【坐席】好的那还有什么其他能够帮到您的吗【客户】嗯那您行好的【坐席】嗯那感谢您的来电请您稍后帮忙按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己办理的是阿里小宝卡，套餐内保护抖音定向流量，但是使用抖音时走的却是通用流量不认可，我某某人常按流量详单和移动上网日志向用户解释，客户对此不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，两个两个事情，第一件事就是我本机号新办的，新办的那办十办那个办办号的时候写的是不是写着领1G流量或者铃一百分钟，这东西不是有有一百分钟或者一流量，我去我这我现在查了没有这事怎么办？【坐席】嗯？是现在来电的这个号吗，【客户】对新办的在你们办之前的广告街头上，我都有截图，还有视频，我都怕了，是不是写着每月有一百分钟或者一个G流量，这这这这我就现在查，咱们手机没有这个？【坐席】您是在哪看到的呢，【客户】嗯，我待会可以发给你们，不好意思，不好意思，【坐席】在哪您先跟我，【客户】就是我办这业务的这个手机广告推送上截图，我从哪发的【坐席】嗯？哪个软件上办的【客户】手机浏览器上你们投诉广告我办的？【坐席】祝软件上办的先生哪个软件【客户】嗯360浏览器？【坐席】浏览到什么？浏览浏览的内容是什么呢，【客户】就是办这个卡可以选号，可以选地区，然后呢，有优惠可以，嗯，赠你一百分钟，或者说是一个G的流量，【坐席】因为这个是订购腾讯大王卡，咱们正常的订购渠道应该是腾讯软件【客户】嗯，也是正常的，我这有视频，有的我我我这有我这我这有视频有截图都有，我可以发给你们，这地点是您记一下，你看怎么处理，【坐席】您的这个软件的话，不是腾讯的建议您所说，【客户】长途通讯，那上面你光看那广告的你的，你记一下能处理，你给我反映下这第一件事，你就完了，我给你说第二件事情，【坐席】噢，您说，【客户】先生完事完事记下了吧，啊，第二件事说我前两天也办了一个号，【坐席】嗯，嗯【客户】是跟这号一模一样，尾号是9592，你看一下我那投诉记录怎么样了？你给我看一下，【坐席】完整的号，说一下先生【客户】嗯156，********【坐席】唉您好，针对于这个问题的话，我们这边看现在正在处理先生您这边，【客户】当时我办我办，我办这个号的时候，那广告写的是首月0月租，但每个月赠一分，每每月赠一百分钟啊，就是收到0月租，我办完了，你们没有受理投诉，我投诉了，你们要截图，我给你发过去了，我办第二个号显示送一百分钟又没有，那我这东西就证明再发给你们还是怎么着，【坐席】那您先等待【客户】昨天我接了停了，也也录了视频了，我就知道你们要刷了之后第二次我特别小心这东西，你那要不现在，【坐席】等待回复好吧？【客户】正在恢复是吧，就那2月底都取完了是吧，【坐席】您耐心等待回复电话就行，【客户】唉，行了那得了，【坐席】电话提供一下，【客户】嗯，联系电话达达本机号吧，【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】没有了，再见啊【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号是在360浏览器上推出的广告办理的此号，当时是告知可以领取100分钟或者1G流量，但现在却告知没有，对此不满，称自己手上有截图，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯，唉你好？【客户】你给我查一下子，我刚才充了20块钱流量，咋还上不去网呢，【坐席】嗯，来电的账号是吗？嗯，这40G封顶了，【客户】对啊【坐席】您现在这个号是40G封顶了，40个G，【客户】封顶了，那我充20块钱的钱呢，【坐席】您解除了，封顶了就可以上网？【客户】怎么解除封顶的话，那我那20块钱给我退回来啊，是能怎么着【坐席】什么？您充的话费吗？还是说您充的流量【客户】剩的流量，【坐席】充的流量充上了呀，您输入进去就可以解除一下封顶，【客户】解除一下就可以了，【坐席】您好，对解除发短信解除封顶就可以用了，【客户】你给我后台给我解除一下子，我不会发短信解锁，【坐席】我这边是办不了的，除了发短信的话，手机营业厅或者王卡助手，微信公众号也能办【客户】公众号也能办，【坐席】对，嗯【客户】那你给我钱给我退回来给我退到那个话费里头行吗，【坐席】对？嗯，这个我这给您退不了，我特别我就想那个，【客户】我之前充的，那我这钱这流量钱充了我还用不了，那我就白充了？【坐席】我没说用不了呀，您，您这个封顶可以吗，【客户】不能网用不了吗？解除我自己不会解除，解除不了，【坐席】嗯，您发送一下那个开通不限流量的大写首字母的这个短信发到10010，【客户】那我不会不会怎么办呢，【坐席】对王卡助手微信公众号了，或者手机营业厅了这都可以办理，【客户】不会不会的，我不说了吗，【坐席】嗯？嗯嗯，不会操作的话，您刚才说您今天是在那充的流量呀，在哪买的【客户】公众号里买的？【坐席】是什么公众号呀，【客户】由系统嘛哈【坐席】微信什么公众号微信的？您说是哪个公众号？【客户】联通，联通营业厅吗【坐席】嗯？不是您的公众号名称是联通营业厅是吗？那您好，听得见吗？没有了今天，【客户】好的？【坐席】请问您听得见吗，您是说在微信公众号联通营业厅对吗，【客户】啊？对呀，【坐席】嗯，您的要求我给您上报上去，您等待一下回复？【客户】那是怎么的什么时候可以使用，【坐席】因为？所以您今天在公众号买的流量嘛，我这是给您退不了，我给您上报您的要求？【客户】别人能上网那也行，你要能不能改成上网？我要不给我改成上网也行，那我这上不了网，我那我我充钱不白充吗，【坐席】嗯，您现在反映的问题我给您上报上去，等待一下回复您来电的号码是吧，【客户】手机营业厅从这个腾讯手机营业厅，【坐席】嗯，您是在腾讯手机营业厅的微信公众号对吗，嗯，嗯，那您得联系腾讯那边问一下，【客户】对我，我连我我连不了什么业务，只能联系10010，【坐席】嗯，那我给您上报，等待一下电话，联系您本手机号对吧【客户】对啊？【坐席】对，嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】有你也解决不了，【坐席】嗯，那您就等待一下这个回复，嗯，还有其他帮助的吗？【客户】解决不了，我还有啥啥也没有了，挂了【坐席】嗯，噢，没有的话我这边就挂断了，感谢来电，再见，唉，好，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码现在40G封顶，要求解封，已告知解封的方式，用户称不会操作，2021-01-25 10:32:41通过腾讯手机营业厅微信公众号充值了1G流量，现称无法上网，用户要求退购买流量包的费用，或给其解除封顶，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我最近在北京的信号怎么这么差呀？一直提示3G就是4G然后卡的跟鬼一样的开户地方也是这样，跑了几个地方都是这样【坐席】嗯，在所有位置的话都是网速慢，【客户】啊，和G网速的，我本身办的是5G现在别升级了，连4G都没了，有的时候莫名其妙的就是特别慢，【坐席】那您有没有将手机重启过尝试，【客户】嗯重启倒还，但是我欠了几次卡了呀，资讯公司怎么都交了好几次了，【坐席】飞行模式，【客户】嗯是嗯，【坐席】也是无效，然后重启，然后重新插卡都是无效的【客户】是就是一直很卡在别的地方没事啊，我前段时间去南京什么地方都可以啊，就是在北京，一到北京就卡的跟水一样的，它不是一个地方，到是是开户地也是？【坐席】那行，我这边的话对您这个问题给您反馈一下，稍后的话呢，让咱们这边专门负责，您这个事情的话，工作人员给您回电，您看这样可以吗【客户】嗯，是啊，就我们大概是5G里面是5G了，从来没碰过5G联通4G都写得见，老是3G什么的，嗯，好久了，我估计估计有个四五天了，都这样好吧，那谢谢电话的话【坐席】就留您来电号码，可以吗？先生，【客户】对，可以可以就这个号码就行，【坐席】嗯，那行，请您保持电话畅通，请问还有帮您的吗？先生，【客户】嗯，不用了，谢谢啊，嗯，【坐席】感谢您来电，再见【客户】嗯嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 现用户来电反映称无法正常上网，我方询问用户具体位置，用户告知我方在所有位置，现用户重启手机，重新插卡无效，现用户要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，我之前嗯来过电话，因为我有一部分那个定定向积分那个。嗯，加现金兑换的那个东西，然后没有收到，但是订单显示已收货。然后呢，昨天跟我来电核实这个事了，然后他说就你们说也没有查到这个订单，但是我手机上是有这个，我就从你们APP上那个操作的吗？我有那个订单的记录，它它给了我一个邮箱，让我把记录发到邮箱里，说今天再核实处理，然后说让我发完了给你们打电话，然后告诉他们联系他们去处理这个事。【坐席】加。嗯，好，您稍等一下，我看一下您的订单。您好，咱们这边核实了一下，当时确实有给您回电，告知您就是发到邮箱之后联系我，方我方的话再帮您进行登记，由后台来核实，那我这边帮您登记上，请您在耐心等待。嗯，保持咱们联系电话畅通好吗？【客户】好的好的，嗯，另外还有一个事，就是我刚才打电话的过程中，然后说我这个大王卡。可以免费升级，什么一年一个G，这什么情况？【坐席】卡。您这已经是1元1G日租包了，不需要再升级了。【客户】噢，不需要升级了，就是就是正常状态哈，正常使用。【坐席】对对，是的，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前号码通过手机营业厅办理的积分兑换物品问题，详见工单TS********，按照工单笔记解释，用户不认可，称已经将截图信息发送至我方邮箱，要求我方尽快核实处理，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，您好那个。我原先投诉过完了之后，你们那边反馈我，结果的时候，我正在开车在高速上呢。那个他说让我给你们回电话，说你们有记录。【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下。就是后台给您打电话，您没接到是吗？【客户】不是没接到我接了，但是我在高速上开车呢。他让我回。这是几天前的是吧，【坐席】您稍等一下。您之前有反映这个流量费争议的问题是吗？流量费用，然后有这个每月产生的29元，您不认可。是吧？【客户】对，对这个不是，这是不可能不可能办的是为啥不可能办呢？当时呢这个本身那某某人卡主卡是我媳妇的使。这是我媳妇用的。他那时候怀孕，马上就要生了，而且天天在家，他不可能办流量了，他都不出。【坐席】您这样吧，先生，您针对您反映的问题，我我再帮您记录反馈一下，到时候您注意接听，后台给您打电话，您注意接听来电就可以。就来电说您现在这个电话号码可以吗？【客户】啊？对呀，你就答这个就行了，不那个那个那当那个那天他给我答电话，它说已经有结果了。【坐席】它这边怎么跟您说的？【客户】他就说有结果了，完了，但是那个我开车呢，我没有时间。开着高速呢，我也没时间答电话，完了我我让他。给我答过来，我说换个时间你给我答吧，他说不用，他说让我给你们打就行。【坐席】嗯，他说换个时间段你说不你你这边是说不用。【客户】是他说的不用。他让我给她答过去。嗯，那是有结果了。【坐席】我这边再帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您来电，跟您联系，您注意接听来电就可以。【客户】噢。行，好吧？【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您先生。【客户】没有了。【坐席】嗯，感谢您的来电，如果接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打，十分谢谢。【客户】嗯好。
总结：

[Assistant] 用户反映********于2020年2月5日办理5G升级包，用户反映本人并未同意办理过此项业务。现对每月产生的29元费用不认可，要求核实处理。		工单流水号：TS********工单流水号：TS********		工单流水号：TS******** 		用户要求：用户来电反映之前解决结果不认可，希望有工作人员尽快联系解决问题，请尽快联系处理，谢谢。辽宁省阜新市细河区长青街22-10-307。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，然后我记得我充了一个那个腾讯10G的流量包，你帮我看一下有没有？【坐席】腾讯10G的流量包是吗，腾讯定向流量会员包女士已经订购上了？【客户】嗯，那为什么我现在的流量这个实际它为什么没给我？他现在又显示给我发信息说就是说，因为我之前的那个套餐就是说，嗯，腾讯这些都是因为是大王卡吗？免流的嘛，然后就是总量不能超过多少G的，你帮我看一下是四四十GB还有多少GB，【坐席】总量不不超过40个G？【客户】40个G能包包，包含这个就是这个10G的流量包吗，【坐席】噢，好女士【客户】那我之前没定的时候不也是40个G吗？对您这个套餐，【坐席】流量最高可以使用40个G如果说您有订购流量包的话，流量也是达到40个G，【客户】那我还那我现在没见有什么区别呢，【坐席】它是有包含，【客户】我当时就是因为流量不够用，所以我才加了这十个G我以为他是叠加上去的，【坐席】这个确实是在另在套餐基础上叠加的女士，但您这个流量也还是达到40个G也是达到一个封顶的状态，只要流量，您只要每个月流量达到40个G它会给您做个封顶，【客户】然后封顶以后呢，【坐席】封顶之后还能解封，【客户】解封之后怎么都没流量，每个流量都要自己自己掏钱是吧，【坐席】解封之后呢，不管腾讯非腾讯，按照1元1个G日租宝来扣除，如果您流量包的话，有剩余的流量，先走您剩余的流量都用完之后1元1个G，【客户】嗯，我那我现在还是没听懂我，我我包那个先不包有啥区别是没有区别的是吧【坐席】这个如果您确实要根据您自己使用情况来定，够了女士，【客户】是根据我的情况，我我那个包那个十个G他是他原来不叠加的时候是多少？不是也是40个G吗？现在叠加还是40个G啊，【坐席】不叠加也是40个G的封顶，您叠加的话，您叠加的流量和不叠加流量，只要您这个套餐达到流量达到40个G了，它就会给您一个封顶女士【客户】那我等于没叠加，等于这个钱浪费掉了呀，是不是你说的上去，这不叠加都是40个G那我还叠加这个干嘛？我这钱不等于浪费掉了嘛，充值【坐席】这我可以给您做个反馈女士，【客户】还，嗯，行，这提前的话，它不是说就是说我可以就是说流量40个G用完了之后，我可以自己再包流量的吗？应该是可以的吧，【坐席】可以的，您可以订购流量包，【客户】嗯，然后如果不订订购的话，就是自己开通完之后就是一块钱，一个G1天是吧，【坐席】1元1个G对【客户】那如果超过一个G的那一天，嗯，当天加的【坐席】超过两个G就扣两块钱，【客户】噢，这样啊，行，你帮我反馈一下看看，要不是是帮我退了还是怎么样，因为我这个如果说叠加跟不叠加是一样的，那我感觉真的没必要啊，【坐席】嗯，那您这个业务，那您这个情况呢，给您做个退，我给您那个反馈一下后台呢，会有专门人员会及时给您回复的女士，【客户】嗯，因为我主要是腾讯，看看电视嘛，我就想叠加一下这个实际的套餐，然后用来看电视的结果，现在等于说我没叠加，那我这钱不就浪费了吗？你帮我反馈一下，谢谢啊【坐席】不客气，那您注意接听电话女士，【客户】唉，好再见啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电稍后
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机套餐内有腾讯定向流量会员包（前向）自己并未享受到腾讯免流服务，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并退订此业务，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉你好，嗯，我想销户？【坐席】嗯，您是由于什么原因不想要了吗，【客户】我现在不在北京那边了，【坐席】嗯，好，销户的话，您可以通过这个手机营业厅稍后销户一下？【客户】噢，我手机营业厅已经办理好几遍了，然后第一次办理，它提示我需要让我交话费，我交了50，然后第二次办理，然后他给我来电询问我销户的原因，嗯，我也答复他了，然后他说他说可以没问题，然后我又等了一个月了，它现在还没有，这个户还没有销掉，我想问一下这个问题在哪，【坐席】您可以通过这个异地营业厅销户一下，【客户】嗯，我去营业厅了，营业厅办理，他说也是同样的，需要等待你们北京这边联通，然后跟我联系确认，然后才能销户，也不是直接销户，我想问一下这个是什么原因？你这APP销户它它是什么情况？嗯，也没有给我，也也从来没有给我回复，到底是投是通过还是没通过？是销户成功还是没去销户成功，【坐席】先生您再尝试一下，应该手机营业厅就可以，就是不是，只要不是月底月月末两两天，就是月末两天，但是不能办理销户业务的，只要不是这两天都可以办的？【客户】我知道我是办的，但是我没有任何答复，这个，我现在你们不能这样，光光在扣我月租啊，我一直等你们信我我我销个户，我还有必要再跑趟北京吗，【坐席】这个是不需要的，【客户】嗯，对啊，所以说我想问一下这个到底具体是什么情况？或者你这个能不能反映一下，看看是什么问题？能不能唉，帮我给我个回复，【坐席】好那先生我们这您再尝试一下，嗯，那个销户在手机营业厅上销户一下，如果还是不行的话，您再来电，我们这边帮您上报一下，【客户】嗯，我我这已经我已经尝试过，这是第第三遍了？【坐席】是今天吗，【客户】不是今天是之前，我又等了，大概一周两周了吧大概也没有任何回复？【坐席】就是异地的营业厅也是需要北京这边答复是吗【客户】对我问过他们了，我以为是一些销户，我刚刚从营业厅那边回的营业厅，然后他们也说我帮您申请了，说给我申请了，他说同样的也是需要北京那边联通联系你，联系您，然后就是询问你情况之后，然后这边才能销，也不是说直接销户，基本上也就是和我走网上营业厅基本上一样的流程？【坐席】好，您稍等这边帮您看一下，那我这边帮您上报一下，看一下后台人员是什么原因，然后让后台给您专人跟您联系，处理一下这个问题，看可以吗，【客户】嗯，可以到时候您是您联系我这个号吗？还是我给您一个号，【坐席】嗯，可以留一个号的【客户】我给你号码151【坐席】1512727【客户】********，【坐席】0602好，您保持电话畅通，应该后期会有专人跟您联系的，【客户】行行行好的，那麻烦您了，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，嗯，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户称自己通过手厅上销户，办理了好几次都办理不成功，然后去异地营业厅也办理不了，我方已向用户正常解释，建议用户在尝试几次，用户此次强烈不认可，称自己办理好几次了，在异地营业厅都办理不了，说是给提交销户申请了，但是也得等北京来电在办理，要求我方为其上报处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我有一某某人卡号是185，********，我改一下套餐，【坐席】改套餐，需要本机来电，女士185【客户】您好，********，【坐席】********，********女士，但女士改套餐的话，确实需要本机来电的【客户】谁跟你说的没告诉你说必须本机来电的【坐席】确认我们，【客户】没问过你们客服，就直接使别的电话号码都可以改套餐的，【坐席】您好女士，我们客服这边确实有我们业务规则的女士，【客户】你这话都说不了你【坐席】您的心情我理解是咱改套餐确实需要本机来电女士，【客户】你实习生吧，【坐席】您的心情我理解，女士我们【客户】噢，你是实习生不是，【坐席】这个不方便告诉我女士，【客户】你有什么气不可方变的呀？你有什么告诉你11兆就要十医生，正式员工就正式员工，你是叫我告诉你，这你是实习生吗？你你不太接待我，【坐席】那您正常解释的女士，我们改套餐需要本机来电？【客户】嗯，你是11月份才正式员工，你就告诉我你是实习生还是正式员工好吗，【坐席】稍等一下，那您听到以后不要挂机，正在给您核实一下女士，【客户】嗯，嗯，帮助，再见【坐席】您好，女士，感谢耐心等待，让您久等了女士，针对您刚刚提出的问题，女士确实非本机来电，我们无法变更套餐我？【客户】行行行了，行了行了，我就问你，你是实习生还是成员正式员工行吗【坐席】公司员工【客户】行吧，我临时上去，员工我都听不清您在说啥，您说话都大舌头，说话我都听不清楚
总结：

[Assistant] 客户********来电要求为********号码变更套餐，我方已按照口径正常解释改套餐需要该号码本机来电，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯唉，你好你好，是这样子，我那个我现在在外地嘛，不在北京，然后我出了外地之后，我这个网就用不了了，你帮能帮我查一下是为什么【坐席】信号是满格的吗？女士，【客户】啊什么【坐席】那信号是满格的吗，【客户】嗯？信号是满格的，对，就是网上不了了，【坐席】这边给您查了，是您的手机号卡是正常开通的状态？【客户】唉，那为啥呢？就我，我已经试过那个重启手机了嘛，就关机再开机，然后也，唉呀，个人数据也是开了，关了好几遍了，那为啥呢？【坐席】没有在北京本地是吗，【客户】对我没在北京对这不至于啊，我我这北京出了北京就用不了了吗？不等了以前也没有这样，【坐席】嗯，这边显示是没有这个号码没有问题，【客户】我我要开那个数据漫游吗？就属于漫游吗？还是啥呀？不客气，【坐席】不属于漫游啊，就是正常开通那个漫游移动数据就行了【客户】对啊，这是为啥呢？我要充值，【坐席】您那边的信号不好吗？先生，【客户】我就行，没有信号，是满格的，就是那个或者那个那个那个移移动网络不行，【坐席】那我这边给您记录反馈一下这个问题，后台人员给您查一下原因，可以啊，【客户】还是说就我这个机型会有影响吗？是因为是你不能爱苹果手机就没有网络还不能办，【坐席】应该不会，我这边给您反馈一下吧，让尽快给您回电【客户】嗯，行好行行，好，谢谢啊，嗯【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我想查一下我这个手机号，它那个话费使用情况，因为我昨天刚充了一百块钱，今天就欠费了【坐席】嗯，好的您稍等，我给您看一下，嗯，嗯，先生，我这边看到的话，您这个来电的这个手机号码，然后它是嗯噢，发送短信，然后扣了您一毛，然后您产生了309块1毛5的上网流量费？【客户】300多少，【坐席】嗯，309块1毛5的上网流量费？【客户】怎么会有这么多流量费呢，【坐席】噢，先生，我这边看到，然后您是超出了之后是按照零两毛七一兆收取您的费用，然后是您超出了一嗯，1144兆，【客户】关键这个这个是这个号，应该是绑定，是我们那个宽带的吧，【坐席】嗯，对，应该是的先生，您稍等，我给您查一下，【客户】你给我查清楚了，因为我根本就没有用流量，你帮我查一下，【坐席】嗯，好的，嗯，先生，我这边看到，然后应该是和您的固话，然后是绑定在一起的，在一个套餐内的？【客户】嗯，所以这个流量不一定是这个号的流量对吧【坐席】噢，我这边看到噢，是就是这个号码，然后产生的流量先生？【客户】产生流量，是座机达电话的吗？这种流量来算吗，【坐席】噢，不是的座机打电话的话是扣的是分钟数的先生，然后这一个是就是这个手机号码，然后产生流量，然后您稍等一下，我给您查一下，我这边看到，然后您是在28号，然后用的流量比较多，然后您这个超出之后，然后是挺挺贵的，我这边看到，然后她主要用在腾讯网，然后微信上了，【客户】腾讯和微信上面也不能用这么多啊【坐席】那先生如果就是您没有使用的话，会帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，您看可以吗先生，嗯，好的，然后您注意10010的电话接听就可以了，嗯然后？【客户】好还有一个就这个这个号，我这个号就是没有流量包吧，是这意思吗，【坐席】嗯，对，是的，我这边看到以后您只有套餐内的流量是赠送您20兆的，就只有20兆先生？【客户】套餐内只有20兆流量，这不坑人吗，【坐席】不好意思了先生，我这边看到的话您是就是没有其他的流量的？【客户】那这个怎么解决呢【坐席】噢，先生，就是我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，然后帮您解决这个问题，您看可以吗？先生？嗯，就是最晚不会超过48小时，然后我给您就是，【客户】多久，嗯，【坐席】然后的话，【客户】嗯那我现在这个手机我得用啊，现在这个停机了【坐席】联系，嗯，先生，我给您做个临时性保护性开机，您看可以吗？先生，您稍等一下，【客户】行，嗯，【坐席】嗯，先生，我给您做了一个保存开机，它就只能开24小时先生在24？【客户】那就24小时之内，让他们答电话给我解决这个问题好吗，【坐席】嗯，好的？【客户】嗯，然后现在账户上欠费多少钱，【坐席】嗯，好的先生，我已经给帮您开开了，您稍后重启一下手机就可以使用了，我这边看到，然后您是欠了300三百零一块5毛5的？【客户】现在连不上网了是吗，【坐席】嗯，对，是的，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费309.15元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，用户要求24小时之内回复，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，这我我想问一下这个我的流量，这这几天这边信号弱，咋咋咋连连接不上了，收不住了，不能用了，你看怎么咋弄的【坐席】流量连接不上是吗？先生，【客户】啊，这都都这几天我我我又弄弄到这个地方，这个地方信号信号我插我插我弄到我，我现在在信号强的地方也收不住，也也不知道咋弄的？【坐席】是您是在北京所有地区都是这样是吗，【客户】噢，不是我就就就在这一个这这一个地方，它院它没有个地方都没有信号，而其他地方都行，就这几天都这两两三天儿再出故障了都发不了，收不住啊？【坐席】您现在人是在北京还是在哪，【客户】我我现在在北京啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】唉，好好，你帮忙再弄弄通嗯，【坐席】稍等一下【客户】唉，好好【坐席】有咨询过本地客服，核实一下您这个服务台吗先生？【客户】噢，是什么后台啊【坐席】您这个嗯，手机信号都是，【客户】正常的哦，那个达电话行就就就那个网网络，它这个无法这个这个手手机解读，这接接收不住，它有流量那个用，用不上不不能用，【坐席】然后您那个有给，就是您这个号码归属地的客服答过电话，就是核实过这个手机状态是正常的吗？手机卡的状态【客户】噢，卡手机卡状态是正常的呀，我我这我那里我早晨我没有了，我往那个河南那个那个，那我我打一下打一下这我这话费，嗯，对那个也不欠费，我拿了就是接收不住，这几天那那边信号弱，这几天接不了，【坐席】号码，您那个现在所在的位置提供一下【客户】嗯，就就在那个那个那那个号零搞来用的【坐席】高高什么镇先生【客户】好，力保利用瞬搞得？【坐席】高丽营是吧，【客户】唉，对对对【坐席】嗯啊您好先生，建议您向我们提供这些宝贵信息，然后我们对您反馈的问题呢，同时进行记录反馈，然后同时您的老通知我公司也会持续优化网络问题，建议您留意一下后续的使用情况，可以吗？先生，【客户】啊，嗯，那这个这个十十元，我的手机是原来那个彩铃没有服务啊，这这个这个这个流量网网络，【坐席】看一下您周围的信号的话，是没有显示出什么异常【客户】噢，那，那那那我是不是我我的手手机我我那我这边的功能是不是按错了关机了，我我怀疑是，【坐席】您这个拨打一下您本地的客服，核实一下您手机号码的状态是正常，【客户】唉，行行行，行行好，谢谢啊，唉，再再我再给你打过来啊，【坐席】感谢来电，再见【客户】唉，好好谢谢啊，唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，喂，你好，我那个刚才通过手机营业厅看了一下我今天一天就用了500兆的流量，然后还用的是本月的，【坐席】对，您这几天还是用到百兆的流量，因为这个如果您上月结转的话，它是在2号才会结转过来的，一号您使用完就是会使用本月的流量【客户】嗯，我客服扯，那么我上个月结转，现在也没有啊现在【坐席】2号2号才会结转过来了，这个阶段都是2号之后才可以开始使用呢，对点流量？【客户】流量平时也是这样吗，【坐席】对的都是这样的，【客户】那我上月结转多少，【坐席】我看一下您稍等啊，您上个月的这20个G都可以结转下来，您可以等明天的时候您再通过手机营业厅，您查询一下，可以查询到到20个G的结转了？【客户】嗯，那我上上个月其实还有的吧，对吧，【坐席】您上上个月结转到上个月还是12个G，那这个的话没有使用完的话是不会再结转了，因为它这个流量只能结转一次，【客户】唉，那不是可以有三个月吗？我记得不是的，【坐席】就直接转，它只只会结转一次的，您这个上上个月不使用完的话，它只会结转到上个月，上个月应该不使用的话，它就不会再交了，但是上个月的它本身给您的流量不结转流量只能结转一次，【客户】那不对呀，那国家不是规定吗？那个流量可以结转到三三个月之后才才那啥吗？【坐席】只要把您这个流量结转的贵的话，就是只会结转一次的，上个月的结转到这个月，再不使用就不会再结转了？【客户】对，你确定是你一次吗，【坐席】我确定了不确定的话不会给您乱说的，先生，【客户】嗯，那之前就是最开始是三个月是吧，【坐席】之前之前的话，我这边了解的话都是只会计算一次的，【客户】然后今天一号用的是我本月的流量，【坐席】对它从下个月开始，从不是从下月从明天开始，明天今天过了零点以后就可以开始使用那个了，我看一下，【客户】嗯那个啥一号为啥没有没有用？【坐席】您上个月一号您使用流量了吗，【客户】用啊？我哪天，【坐席】但是我这边看的话，您这上个月的话，其实那这个就没有开始使用，但是这个流量转结结转的贵的话，就是2号之后可以结转，如果您是上个月一号键使用了，但确实用的是您之前流量，我这但这个月的话确实使用，您本月的话，我这边帮您上报，反映一下这个情况？【客户】啥意思，【坐席】如果确实帮您看的话，这流量的话就只会2号，截止流量的话就只有2号开始使用，如果像您这种情况，如实上报给您反映一下，让后台人员核实一下这个情况，投诉这个问题，【客户】对你帮我反映一下，因为我这个手机本身就是我上上个月的流量就应该是十，上个月是12月，11月的流量，应该结转过来的？【坐席】您通过哪里了解到这个能结转三个月的吗，【客户】我记得之前看过呀，政策是是怎么样？就是以前的流量是当月没扣来，国家的运营商做的整治，然后是运营商，三大运营商都统计出来的政策，然后结转了三个月的流量，就是你钱，三个月之前的流量可以到期，这个月就消失了，【坐席】嗯，行，我明白您的问题了，您这个问题的话这边都给您反映上去了，会有人给您回电话处理这个问题了？【客户】唉，好了，然后还有一个就是我为啥今天不能用上个月的流量是吧，【坐席】就只有这个问题话就是在第二个问题里面的【客户】嗯，行，那我今天用了500兆对我什么时候用完能能区分一下吗？就是我，【坐席】这个的话是这个是看查询不到，这只能看到是今天是使用的，您可以手机营业厅上有个上网流量详单，您看一下，具体在几点，那个APP上使用的流量最多，您可以查询一下上那个上网流量详单，您看一下，【客户】噢，好的，那我我就自己看一下吧，好吧，【坐席】嗯，对您自己查询一下就行了，嗯【客户】因为我感觉很莫名其妙，我就是说今天一天就用了500兆，其实我好像一天【坐席】没什么，这个的话，您在下载一个手机营业厅，让您手机营业厅上有个那个上网详单，您核实一下就可以了【客户】噢，行唉，那我今天我今天一早上就收了一个短信，写的是截止到1月31号，24小时，我当月共共享国内流量，已使用九点238机剩余22点【坐席】这个使用的二二十个G的话，是您本当上个月当月的流量，剩下的流量都是您，11月份噢，不是11月份12月份结转到1月份的流量，【客户】921，噢，明白明白，明白【坐席】嗯行，【客户】行行，好了，那这我自己来看一下好吧，【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，那电话畅通【客户】拜拜啊
总结：

[Assistant] 用户来电表示对流量结转情况和结转流量只能在每月二号以后使用有疑义，我方多次解释无效，用户表示之后看到过国家出台过政策流量可以结转三个月且上个月1号自己也在使用但未扣除自己当月的流量，要求我方上报核实，请处理，谢谢北京市海地区永泰庄路。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个我在那个手机营业厅，它那个注销号码，然后他他那个给出的页面是她说她那个出了出了一点点问题，让我们让反馈给你们处理，【坐席】是吗？那女士您当时您稍等一下好吗？我查询一下订单的状态，您已经提交了吗？订单通过手机APP的话【客户】噢行，【坐席】女士您好，您那个通过手机APP已经把订单提交了吗？但是后台的话通过身份证也没有查询到您的订单呀，【客户】就就是他说那个出一些小问题让让我反馈给你们，【坐席】好吧，您输一下身份证号，【客户】身份证号【坐席】对您【客户】36的，【坐席】嗯嗯就您来电，这个也是绑在一起的，都是您这个身份证是吧，那但是我刚才通过您现在来电这个手机号码的身份证，也没有查询到您反映的另外一个号码的订单呀？【客户】360502，不是这个号码吗？不是这个身份证是吗？【坐席】不是呀，我的意思就是说呢，嗯，您是不是有一个号不想用了，然后通过手机APP软件已经销号了，但是您好像出了点问题是吧，然后查一下这个状态，嗯，那你为什么知道您销号那个号，身份证和来电这个号码身份证都是一个身份证吗，【客户】嗯，一样的，【坐席】那为什么那后台的话没有显示到订单，【客户】您稍等一下啊，【坐席】好的【客户】那就是说他是身份证不符合是吗，【坐席】唉？不是的，就是我的意思就是说您那个号的话是通过什么问题了呢？就是上面反馈，您先说一下那个号，我帮您查一下状态好吧【客户】行，132【坐席】132，嗯【客户】6456，2596，【坐席】就您来电这个号办理销户吗？您什么原因不想用了呀？女士，您可以就是说过户给您的家人或朋友使用，或者改一个您新资费的档位的套餐都是没有问题的呀，【客户】噢，不是这个话，这个号的那个话费太多了，【坐席】那您可以改个套餐呀，【客户】嗯，不用，我已经办好了卡了，【坐席】那如果这样的话，您通过手机营业厅，月末最后两天是办不了的，现在今天也可以办，或通过营业厅也行，【客户】但是营业厅它那个要求他说出现问题了【坐席】出现什么问题呢？具体是，【客户】它就是说出现一些问题，然后呢让我反馈处理，积极反馈问题，【坐席】对呀【客户】不知道啊，它就一个页面是这样的，【坐席】的呀，嗯行，页面是这样好吧，那您这个问题我帮您记录一下，但是您记录了之后，嗯，您也只能就是说我给您记录了，因为月末最后两天是办不了的，如果今天回复好，如果您今天不回复的话，明天的话您也是通过手机APP软件也办不了销号了，除非到营业厅，女士需要提醒您一下的，好吧，【客户】噢，行好？【坐席】那您这个问题您是说意思就是说通过APP或者通过联通自有营业厅办的话都是说出现了一点问题，需要这边的话给您记录一下对吗，【客户】那我这是异地销号，【坐席】异地营业厅也是可以办理的呀，【客户】噢，行好，【坐席】那您的意思是，【客户】嗯，嗯，你这边记录一下吧，【坐席】那但是我需要提醒您，异地营业厅也是可以的，好吧，【客户】嗯，好【坐席】可以啊，唉，祝您生活愉快，女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称用户要求办理销户，通过手厅办理时提示不成功要求我方核实处理，请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，您好，就是你们上个月有话务员给我打电话，让我升级套餐，然后我就升级了，然后这个月开始升级完之后，这个网就特别卡，【坐席】好，我先看一下，您好，我这边查一下，是改成那个校园套餐，那个5G的那个版本是吧，【客户】我不知道，我只知道一个月是四十一块多，然后加上副卡十块，30个，30个G的流量？【坐席】您手机是5G的吗，但改完了，【客户】不是，这个流量是5G的【坐席】对，因为它这个5G的已经给您，我看一下，已经升级到5G了，已经是，【客户】就是因为这个原因，所以才卡是吗？真的是非常高？【坐席】给您查这事，就是改之前就改了就是没改之前的话都正常是吗，【客户】对，现在真的特别卡就是那个淘宝，【坐席】我看看，那在什么位置能说一下吗？我给您看看【客户】嗯北京市昌平区，他不是说光在畅通卡，在海淀他也可以，【坐席】能说一下地址吗？我这边去给您核一下【客户】西环路44号院？【坐席】西环路是吗【客户】对西东西的西西华路44号院，【坐席】行，我查一下稍等【客户】嗯，***，通通停卡的，就那个？【坐席】好其它联通用户吗？也有这种问题吗，【客户】有就是我，我老公他用的是我的副卡嘛，没没升级套餐之前用的那个，他也不觉得，卡升级完之后它它就，他就跟我说特别卡，【坐席】嗯行，那我看看，稍等，【客户】他的手机也不是5G的，【坐席】好，等一下【客户】嗯，这是微信的，是是是是，【坐席】好的，再见，嗯，好吧好吧【客户】就是那个三元流量？【坐席】达电话答电话都正常吗，【客户】打电话就正常吧，因因为我不怎么打电话，应该还行达电话，【坐席】嗯，然后信号是什么状态？是信号正常吗？还是信号弱呀？还是不稳定，【客户】信号正正常，但是他上面有的时候哪个中写的HD？【坐席】那还是不管用呢，然后省内跟省外都这样是吗，室内和室外都都都有这种情况，【客户】噢，对对对对对，然后以前不这样，所以我才怀疑是那个套餐的问题，因为这个时间节点非常明显，就是这个月开始【坐席】行好的，您说的这个，嗯，西环路44号，这属于哪个区啊？这是【客户】昌平区，北京市昌平区，【坐席】查询正常，要不然这样针对于5G信号的话，要不我们先去查一下呢？看是不是信号基站有问题【客户】那这个能能给我换了吗？就是我，【坐席】这样女士，因为它这个套餐本身就不记得，恐怕这没法换的这个是不会再不吭，【客户】能不能恢复原来的吗，【坐席】嗯？改套餐可以，您改套餐也得下个月才能生效啊，【客户】嗯，下个月生效生效，我们改回去，因为这个太卡了就是用着用着就很生气，【坐席】那想改成什么套餐，因为毕竟您这还有一某某人副卡？【客户】能还改成原来的吗？【坐席】那您这个副卡原来也是在这套餐里面的吗？【客户】副卡怎么了【坐席】是新加进来的嘛？那副卡，唉，不是，【客户】副卡，本来一个月是六块，然后它它升级的时候非得让我升级成十块的，然后我就同意了，我也不知道怎么弄的，【坐席】没法改这块，因为咱们这边这边要做的话，就只能最最多最少的话也是五十九一个月的，【客户】就不能改回去吧，【坐席】对，还有您套餐那个套餐的，而且您这个好吗？而且您这还有折扣优惠12个月的【客户】不好意思这样吧？【坐席】帮助，针对于这个问题，我先给您反馈上去，先进行回复好吗，好，那就还联系您本机号了，【客户】行，嗯？【坐席】我说还联系您本机号可以吗行，那我现在反馈上去，尽快回复，【客户】可以，嗯，好好谢谢你啊，【坐席】不客气，还有什么可以帮您？【客户】我是直接挂机是吗【坐席】嗯，好，那有问题再联系，再见噢噢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想向您咨询一下就是我再给我家人打电话的时候，但是我的家人在听筒里面还听到了其他人的通话的声音，这是什么原因，就是除了我自己的声音以外，还从听筒里听到了不认识人的声音，听得非常清楚？【坐席】您是给哪个电话号码打电话的【客户】186噢，稍等138【坐席】那138的话是移动的呀，【客户】零，我不管是给移动还是联通，我给家人打电话，为什么我的家人能听到陌生人的声音在里就是嗯？【坐席】我明白您的意思，就是您现在来电这号码不管给谁打，他都出现这三个人陌生人的那个声音是吗，【客户】对，嗯？【坐席】那目前我这边确实没有看到您这个有异常的情况，我可以帮您把这个问题给您上报一下，让后台的技术部门给您看一下，具体什么情况您看可以吗【客户】可以然后我再给你同步一个信息，就是前段时间我收到，嗯，咱们那个，嗯，短信提示我说我的电话号码被投诉说是什么，【坐席】噢，被投诉【客户】稍等一下，我看一下那个短信咋说的来着？到底那意思是说给，嗯，经常会打出什么不道多少秒的电话，然后就给我停机了，然后到底意思是说我这个被投诉是什么？是什么？什么标枪好像是【坐席】广告什么？【客户】什么标签就给我停机了，然后我申诉了一下就就给我做恢复了，然后我今天给我妈妈打电话的时候，又发现我妈能在听筒里听到一个陌生电话，我怀疑这两件事情会不会有一些什么关联？【坐席】嗯，先女士我帮您看了一下，您这里面开通了一个三方通话的这个，这个功能需要给您关闭一下，您再尝试一下吗【客户】噢，你你你这个三【坐席】您已经到了【客户】我这，嗯什么功能这是，【坐席】三方通话的话，也就是说当您与对方通话时，如对方另一方加入通话，可在不间断对方通话的情况下，您再接另外一个可以共同通话的业务，【客户】噢，那我不需要，我很怀疑，我没开过这个，关键是我不知道这个跟我前两天停机有没有关系，【坐席】那这边的话可以给您将这个三方三方通话功能给您关闭一下，您可以再试一下，【客户】嗯，它是你关完以后就直接生效的是吗？【坐席】是的，【客户】对噢，那你帮我关掉吧，【坐席】谢谢，唉，行，那我这边还给您反馈一下您这个问题呢，【客户】它是反馈一下吧，然后因为我害怕说？【坐席】嗯，跟我之前那个背约网停机那时候有关行，那我这边的话给您记录一下您这个问题，那请问您有修改过后的服务密码吗【客户】嗯，没有【坐席】机主姓名，您说一下，【客户】马窑，【坐席】嗯，身份证号，我这边给您转接一下，您输入一下，【客户】嗯，好的，唉，好的？【坐席】唉，您好，女士验证通过，那我这边的话先给您取消一下，然后再给您记录上报一下这个问题后联系电话，留您来电的号码吗，【客户】对对对对，【坐席】唉，行，好的，后期的话您注意接听，咱们这边的话是不超过48小时给您回复的，【客户】行好勒好勒，嗯嗯？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电称接打电话在与被叫方通话总能听到另外第三方讲话，我某某人常解释看到您开通了一个三方通话业务，可以先给您关闭你稍后再进行尝试，用户强烈不认可，要求记录上报，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这手机套餐到什么时候，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等啊，嗯，您好，先生这边给您查询到，因为您来电这个号码是副卡，然后它是共享，对它是共享主卡里面这个套餐的主卡，这个套餐，它这个合约的话呢，是到2021年的5月31号到期？【客户】嗯，嗯，5月31号是吧，【坐席】嗯，对？【客户】如果到5月31号的话，然后就是不在那个什么，就是说用那个套餐的话，是不是就可以携号转网了对吗，【坐席】嗯，对到就是说协号就是这个，嗯，合约到期之后，然后如果说办理销号转网的话呢，要把它这个主副卡关系给它做一下解绑，然后您这边看到还有一个5G升级包加量够，有这样的一个合约，可以把这个合约给它再做一个提前解约，提前解约，完了之后它这个提前解约，【客户】我这还有单独有这个合约，我这个我这手机啊【坐席】就是那个同城的【客户】噢，主卡【坐席】有一个对有一个5G升级包，29块钱，20个G的，一个加量购的一个合约【客户】5G然后，【坐席】对这个可以给他做提前解约，提前解约的话，就有一个一块钱的一个违约金，就把这个流量，【客户】嗯升级包，【坐席】嗯对，【客户】每个月20块钱，【坐席】每月29？【客户】每个月29，这都已经开始扣了吗，【坐席】那个是在2020年8月11号的时候就已经在生效再使用了？【客户】他每个月多交29块钱到现在是吗【坐席】对，就除了您套餐之外，额外叠加的，【客户】89关键是怎么就给办了呢？这个东西我俩的手机全是4G的手机，你办个5G的升级包，【坐席】它这个5G升级包的话，就把您整个套餐都升为5G了，然后就算在您的手机不是5G手机的话，您那个位置，嗯，就是您那个位置有5G网络覆盖，那么里边这个网络您也是可以正常使用的，【客户】你知道我为什么要携号转网吗？你知道为什么不要携号转网吗？就我住那个地方的手机是一点信号都没有，更别说上网了，达电话了都不行，就联通的信号就那么差，就旁边就挨着几部别人的那个就可以知道网站就不行，我都已经投诉了好多次，都给我解决不了，【坐席】这个确实是非常抱歉，先生给您说【客户】嗯，所以说我用那个都都都没有没有用，怎么用升级包又怎么样呢？我都根本都用不着了，你怎么，【坐席】先生这边确实是看到您在八月十一十一号的时候订购的这个5G升级包加量扣，【客户】那你能不能给我解决？就是我这边信号不好的问题啊，【坐席】我这边可以给您做记录反馈先生，【客户】嗯，那你记录一下？【坐席】您是在一个位置，信号不好，还是其他位置都这样呢，【客户】就那一个位置可能跟那个地方住的那个那个地方是有关系吧，那种在一个地方，【坐席】别人的手机都可以正常使用的是吗？别人用的联通手机号，【客户】联通手机号也不行，就是联通的不行，电信的号就联通的不行，【坐席】那如果说别人，那有可能是那个位置，有可能是出现那个那个问题，【客户】对就是问就是位置的问题，最开始的时候还可以，但是说就这一年两兆，一年多就一直不行，然后人家说我已经打了，我打了好多次电话，没有解决，【坐席】就是上网就上不去，接打电话也是特别的，【客户】对我就拿电话，我得跑双双湖边上，或者是我跑到外边外边去才可以接，打电话上网就就根本就一点都不行，看的信号有三格几格的，但是一点都上不去，【坐席】嗯，在室内室外都这样吗，【客户】嗯？对，现在就一直都这样？【坐席】嗯，那您要不您给我提供一下您那边的位置，我这边给您记录一下，您是问的是在北京市哪个区呢，【客户】北京顺义区【坐席】北京市顺义区，【客户】李桥镇【坐席】李桥镇，【客户】对庄子营村【坐席】光补牙穿【客户】南二桥，嗯行，【坐席】南条，【客户】嗯，103号【坐席】103号，嗯，后边还有具体的一个位置呢，比如说门牌号什么的【客户】对，就这个二楼二楼【坐席】二楼，行，我这边把您的这个问题这边给您，都会给您记录记录一下，让后台这边的话呢，再帮您那个详察一下，【客户】对，嗯，行好嘞？【坐席】嗯，那这边还有其他问题能帮您吗好了，那这边非常感谢来电，那祝您生活愉快，再见【客户】没有，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我不知道，我欠费了，我刚才充完话费以后，但是我还是现在没有短信啊，什么都没有【坐席】还收不到短信是吗？先女士，帮您看了一下您后台的短信收发功能的这个业务开着呢，如果您收不到短信，我这边需要给您上报，反馈至公司女士，让后台帮您核实一下这个情况，【客户】对，嗯，对啊，我的话费充了就什么信息都收不到【坐席】嗯，LG因为给您做个反馈，因为今天也是有很多用户来电，所以收不到这个短信，我这边呢，需要给您反馈一下女士【客户】好的，【坐席】好的，具体大概什么时间段，麻烦您，您提供一下女士，【客户】就早晨就早晨就就我刚我充完充完有五有五分钟了，【坐席】8点半左右是不是8:20的话，【客户】嗯，对我八点钟那时候他说我欠费了，欠费它就没有短信，然后我就充是八点吧，就八点开始就没有了，【坐席】八点开始就没有，好的，那我这边呢，就给您那个做一下反馈女士，【客户】嗯，嗯？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】噢，没有就现在接不到短信【坐席】嗯，好的那感那我这边就给您反馈了，您注意接听一下电话女士，【客户】好的【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号********收不到短信，号码状态为正常开通，号卡短信功能开通，短信中心号码设置正确，产生问题的时间为2021年2月10日8点之后就收不到，用户均已换手机试过还是不行，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个咱们有关形成网，这个便利店红的问题，这个你像我，我现在号码不是咱北京移动北京联通的，然后呢这个我现在在山西，这个新号码是绿色的，那么我现在要开车网，比如说是往北京，或者是往其他地方走，但是呢，难免要经过十家，要经过河北的河北段的高速，那么经过河北上高速之后呢？我的亲情号码是不是变成红色呢，【坐席】就是您现在还没有去，那个告诉您先提前问一下是吧，嗯，就是有一些地区的话是京沪高速的话，咱们也接到这个投诉，就是只是经过高速了，然后它那个学生码的话就会变成这个黄色或者红色的，然后具体是哪个位置的话，可以帮您上报反馈一下，让这个技术部门跟您联系一下，【客户】对，不是我现在还没上高速呢，我就是问一下会变吗？我得我得问你啊【坐席】嗯，这边帮您上报反馈一下，会有技术人员和您联系的，【客户】行，那你让技术人员跟我联系好吧，【坐席】我这边帮您加急？【客户】因为我现在要上网，因为我现在正上高速呢，我不知道我在这个在高速上怎么个行走，它会变对还是会变成其他颜色，会不会影响我到达安全的地方？我本来就是在安全的地方，现在要去另一个安全的地方，但是中间会经过河北路上在高速怎么算，【坐席】嗯，方便，嗯，您是走河北的高速是吧？那您还是回北京吗？不回是吧，【客户】嗯，我我允许，我不会也需要回北京，我现在是这样的，因为我因为我不管是去哪，因为我现在在山西吗？因为山西是低风险没有风险的地方，但是我现在要开神州行啊，那么我开车出行，我不认识就去和去北京，还是要去其他地方都要经过河北路这关键是在河北路段，我这个亲情码会不会变？【坐席】嗯嗯好的，已经明白您的意思了，我这边让后台工作人员尽快和您联系，可以吧，【客户】行，我现在马上联系【坐席】可以好的，【客户】好【坐席】嗯，好，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户现在目前在山西，但是用户表示自己要经过河北的高速，来电咨询我方，经过河北的高速，行程码会不会变黄或者变红色，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求技术部门和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我这个大王卡是月租是，【坐席】你好19块钱是吧，对对，是的？【客户】但是那个什么的其他消费30那个其他消费是什么，【坐席】是哪种消费？那我看一下您的账单呢，免费看的账单，嗯，您好，您的号码它是这样的，话费19，嗯，让上个月又产生了，嗯，发短信产生短信费用是五毛，然后有一个补收的低消费用是30块5毛钱，那上个月最低消费金额是50【客户】嗯，帮她办那个50怎么给我取，消掉我只保留这个这个这个大王卡那个套餐，【坐席】取就行了，那我看这个低消活动啊，那个低消50的一个合约业务我看一下啊，这是一个合约，我这边不能办理合约取消的，嗯，那使用当中遇到什么问题了？为什么不能用了？这个不是合约的，【客户】我我我我感觉这个怎么对我来说都没有用的，你看我的流量用的很少的，我都用的流量卡，【坐席】是不是要保留这个号码，【客户】就是为了绑定的东西多了，不然的话我早就坏了【坐席】唉，好的，拜拜，就是我现在这个合约，这里有赠送十个G的流量，嗯，如果确实用不到的话，不不需要【客户】是这样算的，你能不能帮我下个月把把这个，除了大王卡这个19元那个套餐外，把所有的套餐都给我取消掉，我不想用了，【坐席】那个啊，这个合约我都取消不了的，如果您要不用的话，嗯，可以带身份证到营业厅办理取消手续的？【客户】不是我我我我我为什么取消不了，这个我也没有这个怎么说？我记得上次给我打过电话让我办，我没办，为什么还给我办上呢，【坐席】嗯，这个取消合约的话，可以到营业厅来取消的，如果当时你不要这个，【客户】不是我我我我什么时候定的合约了，我就我就没有没有定这个合约为什么为什么给我说，我定了合约了，【坐席】噢，那我再给您反馈一下，让我们后台工作人员给您查到当时办理过程？【客户】对啊，那就留一个给我说，跟我说这个套餐，我说我不用，因为我另外买的有上网卡，所以这个大王卡那个流量我几乎，嗯，所以不好通话几乎都没没怎么用过，那为什么还给我用用那个卡，我当时就没有同意，为什么就给我开通的呢【坐席】噢，那我这把您的问题给您反馈，让工作人员给您看一下，办理这个合约的办理过程，还还有个问题就是，【客户】还有个问题，就是说我昨天接收到什么的，咱大王卡充300送送什么？咱们那个会员嘛，送一年的会员，为什么我充上说是我那个号码不符合呢？不符合这个这个赠送标准啊，【坐席】噢，那我这边把这问题一并给您反馈一下，您保持电话畅通，【客户】你返给我，我几个几几日或者几个工作日，我我我我能得到反馈，因为怎么说呢，我按你们的要求我教我，您要交300行，我交300啊，赠送的有，为什么我交了以后说我这个号码就不不符合不符合，为什么给我发发这个信息干嘛呢【坐席】嗯？嗯，我把一百分钟扣减了，24，到48小时之内给您回电话，直接和您联系可以行吧，好的，那我给您反馈一下，嗯，好的，那感谢，祝生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户对其号码套外的50元低消活动有异议。我方通过系统查询、解释该业务的生效时间。用户不认可，称自己没有同意办理，要求核对该业务当时的办理过程。另，用户称，接到短信提示，可参加交300元得权益活动，用户称交300后，又提示其不符合条件。用户要求查询原因。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我查一下，我之前那个大流量包套餐取消了吗，【坐席】稍等啊【客户】29块，【坐席】块钱十个G的这个流量包吗？对，给您看一下有没有取消，稍等，他是已经取消了，到这个月月底就没有了，【客户】到这个月月底啊？【坐席】取消的话，它不是月底失效吗，月底就没有了，下个月就没有了，【客户】对，不对呀，我是1月底之前取消的？【坐席】没有您是不是这个月月初取消的呢【客户】我这个月月初投诉，因为我这我是1月月底开，嗯，我来我办的取消，结果这个月月初的时候又给我扣费了，然后我又打电话咨询，然后那完了给我说是给我处理这个事情，后来我就一直忘了，我这今天刚收到一个什么我大流量套餐的那个优惠包，我没有领取，我才想起来，这个月的这个流量压根就没给我退钱，【坐席】那您稍等，它是2月2号取消的，我们这边给您看一下，稍等啊，【客户】2月2号给我取消了，你给我看一下，1月底我应该是在1月二十六七号就开始已经办取消了，那是我正式办，因为我当时办取消的时候，我这个手机的那个咱不有那个什么密码吗？我当时那个忘了，我重置了几次，嗯，然后充值完了也不成，然后是工作人员帮我取消的，结果到2月12月份的时候又开始扣我费，我因为这个是我2月份的时候我打电话我投诉过？【坐席】后台没有人联系您吗，【客户】后来有人跟我联系联系，说帮我看一下，然后后续让我关注手机嘛，然后结果后边我就忘了，我就忘了这一茬了，我也就没有注意我这个手机给我退款的这个是都，刚才我接到一个这个大流量包，那个就是优惠那个什么的，我才想起这个事呢，【坐席】那行，那要不然这样吧，我们这边呢，给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚，【客户】给我给您个回复好吧，行，让他核实清楚，给我个回复吧，如果再这样的话我还得投诉，因为我1月我就怕2月份给我扣费，我1月底我尽着赶紧办的那个，嗯退的嘛，结果到2月2号的时候，我一看我手机话费扣的不对，我就紧接着又打电话又反映的，然后后来又给我回过电话，说给我弄，然后后期关注后期关注这部，也没给我取消吗？钱也没给我退呀【坐席】那行，那咱们这边给您上报了，到时候会有后台工作，【客户】作人员给您回复的好吧，行，好的，【坐席】行，麻烦您，那您看还有其他能帮到您，【客户】别的不需要了【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***1705    用户来电表示对2月份办理的29元10G大流量权益包（立即生效）费用不认可，表示自己并未使用使用此流量，我方想用户正常解释，告知本月取消流量费正常扣除，用户对费用强烈不认可，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，您好，那个您帮我查一下，我查一下我这手机现在是欠多少钱，【坐席】您稍等一下，嗯，您目前是有欠费63块1毛8，您交上这个费用就可以开机了先生，【客户】我这个月一共刘总流量走了多少钱【坐席】嗯查了，【客户】是超出的，【坐席】好的稍等，您这产生了169块8毛3的手机量上网流量费先生，如果您用流量用流量的话，建议您办个流量包，您这个套餐超出流量费比较贵，【客户】嗯，我一共超了多少流量，【坐席】嗯，您这个超出了以后是两毛七一兆，这样收取的，我看您这产生了多少钱了，您稍等一下，开通629兆？【客户】嗯，我想问一下你们这个，因为我这个手机是家里老人在用啊，我今天回来才发现这这这种情况，现在你们这个没有说欠费停机不能上网这一说了吗？它是能一直欠费一直上网吗，【坐席】没有现在这不是欠费停机了嘛，先生，它之前里面如果有费用的话，它就会产生费用扣除？【客户】那就是话费扣没了之后怎么还能欠出一百多块呢？不应该是当时停机就不能上网了吗，【坐席】您是它是这样欠的，是60多块钱是一共产生了一百多，是欠了60多块钱？【客户】是是欠了60多，因为之前前两天我老人说那个电话答不出去了，然后我往里充的，我才知道这个你们这个都都欠了，已经欠了这么多钱了这这上网还能继续上二是吧，老人都不会用的，是用的智能手机但是那个就是已经欠费了，为什么还能接着上网？还继续扣钱呢？【坐席】嗯？嗯，那您这样吧，先生，我把这个情况给您记录上报一下，让后台去核实一下，核实处理，给您回电一下可以吗【客户】啊？对，您给我往上上报一下处理一下吧，看看这个钱能不能给我退回来，然后把这个嗯，你们那边把这个移动上网功能就给我关了吧，这个号，【坐席】噢，是这样，先生您现在是欠费停机的状态下暂时给您，我关不了，您加上可以开机了，以后您再来电，我们给您关闭，【客户】嗯，是我，我现在我是我是现在马上去交钱，但是就说这个情况，您那个给我上上报反映一下，然后看能不能把钱给我退回来，【坐席】我这边要求给您备注上，那您交了费，您再来电一下，把这个后台功能给您关闭一下，联系您来电，这个手机号可以吗？先生？【客户】嗯，可以，那我交费完之后还要给你们答个电话吗，【坐席】需要答电话，先把功能给您关闭，是的，您贵姓啊？先生联系您，【客户】嗯，我免贵姓高，【坐席】好好的，我这边给您，对我这边给您备注上加急，让他尽快给您处理一下，【客户】嗯，大概多久能给我回复，【坐席】套餐，一般是24到48小时之内会给您回电，您保持电话畅通，还有其他问题吗？嗯，好嗯，【客户】没别没别的事【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙评价
总结：

[Assistant] 用户来电对  202102  月份产生的 169.83     元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好那个，我这我拿那个就是联通的那个积分啊，换了一个东西，但是呢，就是那个，我看那个快递显示还没到，我这就被签收了，然后我刚才问我问了他一下说是因为这个北京的话没法送货，然后就直接给退过了，那我这个积分就没了，这个怎么办呀，【坐席】嗯，因为北京这没货，然后您积分就被您想把这个积分给找回来，是吗？先生？【客户】对，不是北京没或者是北京它不送快递他就给退回去了，但我的积分就扣了，我也联系不到那个商家呀，因为我是兑换的积分吗，【坐席】嗯您是在哪兑换的积分啊，【客户】在哪在在那个就是联通那个APP上兑换那个，【坐席】嗯，好，您稍等噢，先生，您看这样吧，然后您那是有多少积分呀？就是您花了多少积分这个的话，2610号那先生针对您这个问题，然后我需要给您记录下来，然后记录下来，然后给您上报，反馈一下之后让咱们工作人员给您处理，您看可以吗？【客户】1610？那我我能得到反馈吗？还是我的？【坐席】嗯，可以这边我给您记录反馈一下，如果咱们咱们这边会有工作人员跟您联系的，您看留您来电，这号码联系您可以吗？【客户】那可以可以，那多少人跟我联系呢，【坐席】这个我给您做个加急吧，让他尽快跟您联系，【客户】嗯，尽尽快多久啊，是是今天还是这两天，【坐席】嗯，这两天吧，1到2个工作日吧，【客户】嗯，行行行【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中包含打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机营业厅用2610个积分兑换了商品，但由于快递停送导致自己收不到货，货被退回了，要求我方为其把积分退回到自己的账户中，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】已经消费了吗？干啥唉你好，喂，听不清，信号不好啊，可以了，是这样子的，我觉得我每个月话费我都会多充，为什么每个月还是要收我的这个那么多的钱呢？我每个月都会往里面多存钱，然后它每个月都是要我-139的话费，我觉得这个不对呀，然后然后我上个月我记得很清楚，我用我的积分兑换了23，然后他还告诉我这个月的话费是140，这个肯定是往里面多存了钱了，因为我现在没在意【坐席】，查看到您的套餐的话是129，然后那个还有查收短短信费，然后短信的每天一条，然后您上个月您这个来电号码，5号是发了一个六毛钱的短信费，12月份的话，那个副号是一块1的短信费，嗯，那当时是，【客户】对啊，但是上个月我用我的那个积分，我换了23块钱呀，【坐席】帮您查看，【客户】那那应该也没有到140呀，【坐席】哦，她呢，您确实是这兑换23块6毛2的这个费用，然后的话就是您当时已经欠费149块两毛七了，然后的话是有一部分，嗯，这边帮您查看1月份账单上23块钱是消费，【客户】因为我每个月你们发完账单之后我都会交费，现在已经1月了，我怎么还会欠到11月份11月份的钱呢？因为就是每次提醒就要月底，我不交我电话就要被停机，所以你每次给我发完短信我都会交了【坐席】3月份，是4G用户，也就说您现在一共您现在还是欠265块4毛5，四毛五，您这个的话是12月份和1月份的费用，然后您当时您交了那23块钱，一部分费用是只在了，那，那个是【客户】又不是说我不是说我不交你们的钱，你们肯定出完帐单我才付钱，对不对？那每次我收到短信提醒我就付钱，那我想问一下，那您这次短信提醒我是付什么收的钱，【坐席】12？您是在是12月份的，【客户】OK好12月份对不对？那12月份，因为9月份11月份当时提醒我只差了九块多钱，九块多钱，我出去，我二十三二十三-90多少，那是那是不是还有还有十几块钱，那问题问题是那个12月份你又要收我140多，那不那也不对呀，【坐席】12月份再交126块1毛5就可以了？【客户】126块1毛5对不对？但是问题是你们每次出账单，你现在要要我交140，那我每次其实都是按照你的账单去多交了，多交了，完了之后每个月都是这样的，比如说最少是要交个139，对不对？我也我也交够了，139呀，但是为为什么每个月就是总线，显示我还多欠钱，我就觉得很纳闷，你懂吗，【坐席】欠费是2月份的费用，126块1百五不是一百，我这边【客户】我知道，但是但是你你稍等一下，我刚刚收到短信提醒，然后又让我交140，140块7毛，140块7毛，【坐席】喂，再见【客户】对，就是我刚刚收到的12月份通信帐单对，【坐席】这个账单他是账单，不是您的欠费，他会给您发一个账单，也就说您每个月就是12月份的，本月消费一百，但是需要您自己缴的费用是126块1毛5【客户】那那问题是那我你每次只发账单给我，那我肯定不知道我该是缴多少钱对不对？但是我每次都是按你的账单再交，也就是说每个月都是有多交，但是交交多交的钱去哪了我并不知道，【坐席】交的费用，它会抵扣到您上月账单上【客户】但但是你每个月都是账单，应该是给我给我发的是多的呀，然后实际上实缴金额并不是这个数呀，你应该出一下我实缴多少钱，我应该交你多少钱对不对？那比如说这个月账单是140号，下个月账单是一百，打个比方说是150，但是我实际上可能只需要交个一百次，但是也就说这个多的十块钱，你们也从来不显示，也不提示说我多交了或者怎么着没有，【坐席】您这个话费呢？话费我这边的话可以将就是说您应该缴的这种话费的话会就是说可以将那个短信形式发送给您，您可以看一下，【客户】对你要，你要告诉我实际应该交多少钱，我觉得这个才是对的，而不是说您每个月账单是多少钱，那我肯定是我，我收到的是你的账单，我就肯定是按你帐单交的，但这样这样下来话每个月都是有多的【坐席】是会有一个欠费提示，然后欠费停机，上面应该会显示您交多少钱，每个月的话咱们也会有一个账单的提示，还有两个短信，【客户】没有，他只是这样的，就是它提醒，就是您刚刚发的这个是有结转，欠费是多少钱哈，就是您刚刚今天发的，我以前收到任何一条短信就都没有写，你结转欠费多少钱没有，【坐席】嗯，好，稍后我这边将您的问题可以给您反馈一下，反馈之后会有工作人员给您，【客户】嗯，是的，因为就比如说我，我每个月可能有的时候我可以因为它存的话，那个充值有的时候是一百，有的说是50嘛，我会给你存个150进去，那是不是每个月是不是有多的对不对？那多了多出的钱去哪了？没有人告诉我，然后下个月还仍然是我的套餐费，是139，然后让我要交139对不对？我我说的是这样，这样，这个就是我的套餐费的这个标准，而并不是说我实际欠费的金额【坐席】嗯，好，那我这边的话将您的问题，然后就会这边帮您处理，【客户】好的好，谢谢【坐席】嗯，好，【客户】噢，没有了好，拜拜【坐席】嗯，好感谢来电请稍等
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己每次都是收到10010的短信提示自己的账单，用户称自己不想收到此类短信，用户称给其用户发送用户应缴金额的短信，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，你好，【坐席】嗯，您好先生？【客户】嗯，我现在这个限速限得很厉害，你能帮我看一下吗【坐席】嗯，好的，您稍等，先生您稍等，正在帮您查看，【客户】好的，【坐席】先生，您这个套餐是没有上限的，现在已经使用了12个G多一些，【客户】噢，我知道没上线，但是它现在限速现在很厉害，每秒只有一点几K0点几K【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您可以办理一个流量，加油包先生？【客户】多少钱【坐席】嗯，您稍等，我先帮您查看一下先生，先生您这样我帮您查询一下，您天猫音乐以后不要挂机【客户】噢行，【坐席】先生您好，感谢您的耐心等待，【客户】嗯，你好，【坐席】这边帮您核实了一下，您这个套餐确实是限速了，【客户】嗯，但是限速，你最高限速限多少呀？那也不能说现在每秒钟只有一点几K0点几K吧？【坐席】那您这样先生，针对您反映的问题，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗，我们后台工作人员会跟您联系，帮您核实解决这个问题，您看可以吗，【客户】行？可以？【坐席】嗯，嗯，您电话留您来电，这个是可以的，是吗，【客户】对没问题，【坐席】嗯，好的？【客户】然后如果我要提速的话怎么办呢？【坐席】我这边是没有明确的具体说明，我帮您反馈一下吧，您这样先生，到时候后台工作人员会跟您联系，帮您核实解决这个问题，您看可以吗，【客户】好的行，谢谢，【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】嗯，不用了，那我等下就行了【坐席】嗯，到时候他会给您打电话跟您联系，【客户】好，好，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您，嗯，祝您春节快乐，再见【客户】春节快乐
总结：

[Assistant] 用户 来电反映自己上网很慢，我方查询向用户正常 解释，用户不认可，要求我方核实并解决问题，烦请后台处理谢谢。河北省秦***103号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前答过两次这个客服，就是你们那边又给我回电话了，但是我都没接到，我想让他明天再重新给我回一下，争取是那个两就是12点以后再回，【坐席】噢，您稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，就因为有关这流量的事？【坐席】行行行，您稍等，我帮您看一下，是中午12点之后是吗【客户】嗯就是就是，比如一点以后一点八一点以后一直上午老开会，对对对接不到？【坐席】行，那我这边就再帮您做个记录，然后也给您做个备注，然后您留一个可以联系到您号码行吗，【客户】行行留一个那个那个，嗯，那这样留我的吧138【坐席】唉，138【客户】1173，嗯，8310，【坐席】********，麻烦您接听一下电话吧，【客户】行，您，您可以稍后让我们接，您，可以让他再给我答一遍都可以，【坐席】好好好，我会给您记录了，您放心，【客户】嗯，行好，您帮我看一下他这个手机，就我爸的手机还有多少钱话费，【坐席】嗯，还剩129块6分钱，【客户】对它这个月流量一共扣了多少钱？你帮我看一下，因为这是老人，从来没用过这个流量，这个月一下就超了200多，上回说300多【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】行，那哪一种的我知道了，你等一会吧，【坐席】扣了是339块3毛9【客户】339是吧？行，【坐席】对对对，【客户】行，好好【坐席】没事没事，请您稍后按一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***    		*** 用户来电针对本月 2121年1月份流量费339.39不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢  中午一点之后在拨打电话，之前没人听电话。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我有就是我所在这个位置，然后这块，这个联通的4G和5G信号基本等于是废掉了，完全不能用，能帮我查一下为什么多长时间了这一块，【坐席】嗯，先生，麻烦请您提供一下所在的具体地址，是然后这边帮您查询一下，【客户】嗯，北京市朝阳区【坐席】嗯，然后，【客户】就是定胡庄东街，也就是传媒大学地铁站A口旁边，【坐席】朝阳区，麻烦您再说一下是在哪？哪个地铁口乡，【客户】嗯，嗯，定福庄东街，【坐席】嗯，定福庄东街，然后，【客户】嗯对对，就是传媒大学地铁口A口旁边？【坐席】嗯，请问您周围其他人有出现这种情况吗，【客户】全都是联通的，就是电话的话应该还好吧，目前来说电话还行哈，但是长的话基本上等于是废掉了就完了，【坐席】就是没有信号，【客户】对对，完全用不了，信号满格用不了是吧？我不知道是这个区域的话有屏蔽吗？还是说什么情况，是不是特别明显，你看从这块，然后就是这一块，还有那个那个就是往西走吧，一直走到幸福商厦，移动信号没信号，然后就行伤伤过的，幸福闪闪嘛，也就是200米的距离吧，马上信号就好了，这是为什么，就这一段，【坐席】稍等一下下，我帮您看一下，【客户】嗯，好，【坐席】感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下传媒大学黑狗附近的话，这边显示基站方面是没有问题的，没有显示有这个基站故障的一个情况，【客户】嗯，嗯【坐席】那如果说，【客户】我也我也纳闷，因为我也很纳闷，因为你这个区域的话，按理说不会，因为它有挨着嘛，就是就是我刚才所说的也是全国各200米200米，网速的话，你一点事没有，然后就这一块，就是信号是满的，你知道吗？但是网的话是是完全用不了，完全用不了的，【坐席】嗯，它是在定福庄东街成为大学，飞跑是西北西北方向那个A口是吗，【客户】嗯？对对西北口这个新街口宾馆一首啊，【坐席】嗯，那您这个情况我这边尽快再帮您反馈一下，先生基站的话，确实没有显示有出现故障，【客户】嗯，嗯，【坐席】来电手机号可以作为联系电话吗？然后后续我们后台工作人员尽快给您回个电话【客户】可以没问题，你们基站的话我觉得应该也没啥事，因为全国联网你用的肯定是一个基站，对吧？不可能是好几个基站，肯定一个基站，为什么有【坐席】这是，【客户】200米，200米就没，是200米之内的话就是就是啥也用不了是吧，哪怕你慢点也行，您这是完全用不了这个东西，【坐席】嗯，那这边，【客户】这个这个出现好长时间了，我一直没跟您说，因为我呢，我办公地点是在西边，也就是200米之外，你知道吧，就是我是不受影响的，但是吧，我现在来说的话，因为最近的话不开两会吗？在这块的话一直有任务就给他这边在这个区域范围之内，在区域范围之内的话，您看现在别的我也不看视频什么，这倒无所谓，主要是您这块的话，这个微信都用不了，刚才我发两个图片发不出去，根本就完全没东西，这个没没法操作，我们这我也没这块也没无线，【坐席】先生请您电话保持畅通，我这边尽快帮您反馈一下，【客户】可以，没问题，你让他尽快联系我吧，好吧好，【坐席】嗯，嗯，请您电话保持畅通，【客户】嗯，好，【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】拜拜，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好先生，【客户】唉，我想问你一个，我总觉得你们这件事办的，我心里头不痛快，【坐席】嗯，您说，【客户】凭什么你你你们在北京的就可以享受20个G的流量，我们在河北的就不行啊？【坐席】河北您现在人不是在北京是吗，【客户】我没在北京啊【坐席】那这个这个活动的话是只限于就是针对于在北京回不了家，会就过年回不了家的那个可以领取，【客户】不是为什么呀，【坐席】这个规则是这样的，先生，【客户】你规则你得有道理啊，我不是，难道我不是北京联通的，我不是北京联通的用户，【坐席】这个是2021年春节期间，为了鼓励北京联通用户，刘京过年，针对于北京用户推出了一个京城村节红包，【客户】那像我河北的就不行呗【坐席】您如果要是在北京的话也可以领取，而且也可以使用先生，【客户】不是，我在老家也没流量啊，【坐席】这个的话您也可以咨询一下异地客服有没有像这类就是相似的一个活动？【客户】啥意思，【坐席】就如果这个北京如果要是也有这个活动的话，其他省份也会有过年这个活动的，您问一下，【客户】人家有也是针对人家那个当地的这个联通用户啊，人家不会针对北京用户啊，【坐席】但是您这个套餐规则是这样的，先生，如果您要是不认的话，那我不认可，我这边可以帮您反馈到后台，由我们后台人员去帮您核实一下这个问题？【客户】不是核实不核实，你最起码得找一个专业人员给我解释解释，能让能让能让我心里能明白，因为我也是北京联通用户，好多钱，好多年了，你这突然之间刚才发一条短信，你给我说一个什么软件，在家过年能能在北京什么？送20个G流量，我一想啊，我我我这个同样送流量你，嗯送给谁都是用户，都是联通用户，你送给送给在北京过年的就那个就能领，那我常年没在北京呢，我还是用你北京号，你怎么说呀，【坐席】那您有问题的话我这边帮您反馈一下，后续由我们后台工作人员给您个回复，【客户】对呀，我我就不明白这个事，因为我虽然是不在北京，因为我不在北京工作了现在，但是我一直还用你的北京号啊，我也是在本地过年，我也没到处乱窜啊【坐席】对，然后您问题的话，那我这边帮您反馈一下，后续的话由我们后台工作给您更，【客户】就让你们工作人员给我解释，能让能让我心服口服就行【坐席】可以先生，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】没有了好，谢谢啊，【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己没有在北京为什么不能办理京城春节流量红包活动，已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己使用是北京联通号码，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想查一下我上个月的那个账单，有一个五块钱的一个流量啊，这个是什么呀？是有设置【坐席】超出的吗？嗯，行，请稍等，帮您查一下女士，【客户】好的，【坐席】嗯，请稍等，正在帮您查询中女士，嗯，那女士目前帮您查了一下，您这个呢，后台显示的话，您这边确实有一个五块钱的一个流量费用的扣费的，女士这边帮您查了一下，您这个上个月流量使用情况，您这边确实是使用超出了女士，就比如说您这个那些扣费标准的话，是一个五块钱一个G来给您扣费的女士【客户】嗯，我关键是我自己没有开，为啥它自己就好的【坐席】您，对您是说您上个月没有使用流量吗？女士，【客户】不是我使用流量啊，但是，嗯，没有提示我是超出的呀，【坐席】没有提示过您吗？女士，【客户】就是因为我看我那里面就是还有一个一个G的流量，我才用的要，要不不是看那上面有的话我就不用了，【坐席】嗯，行，请您稍等，帮您核实一下，具体什么原因，请您稍等一下好吧，我帮您查一下【客户】就是在我那个手机营业厅有一个蚂蚁大宝卡，36元1月，然后套餐流量一个G我是看这个，它自动就从里面扣，就是扣那个流量呢，我才用的，因为正好是最后一天，他也没跟我说以后15块钱，【坐席】行，嗯行，嗯，行女士这边的话帮您看了一下，您这个呢，确实有这个扣费情况，是关于您这个流量，您当时没有及时提醒您的情况呢，那我这边就直接帮您把您这个流量费呢进行的一个出处一个调整，您这边到时候随时关注一下，一般两到1到2个工作日的话，这边的话，系统呢，就会返还到您的账户余额中，您可以到时候给您看一下，好吧女士？【客户】噢，您的意思到时候会把这个退了是吗【坐席】对我这边的话直接帮您做一个调整，您这边到时候可以关注一下好吧，【客户】啊，因为我这现在查的话，就1月份也有一个这个一个G流量，我这到时候你用还是跟谁吃屎的？【坐席】1月份也有对吗？【客户】对我现在有一个，嗯，升级的是三个G然后还有个国内套，国内流量两个G还有一个套餐流量，一个G还有一个UC6个G您看一下对吗，【坐席】嗯，帮您看了一下，您这边的套餐内升级，还有三个G您这里面套内的话有两个G还有一个套内流量，一个G流量的话，已经是无法使用了女士，您在省内，【客户】那我这为啥还显示啊，【坐席】对它这边的话应该是您这边应该是系统的原因，您目前帮您看了一下，您这边能通用流量，还有五个G因为您之前是一个G它升级成了一个三个G女士？【客户】对，就是上上个月就是因为这显示的，它直接在一个G里面扣了，所以才用的，那我这个月这一个G也不能用是吧，【坐席】对您这一个月这一个G不能用，就比如说您目前的话，全国流量能使用五个G就比如说您看到三个G和两个G这边两个都能使用，【客户】对啊，那它为啥还显示呢？我以为还有呢，【坐席】嗯，行，应该是有，【客户】因为要是超出的话，它肯定会显示是我超出的流量对吧？但是它显示就是在这一个G里面扣了，所以我以为还有一个G我就给弄了【坐席】对先生目前帮您看，您这边1月份的话也没有这个扣费记录啊女士？【客户】我知道，我知道，现在刚开始我还没用完呢，我还是到月底又把这一个G用，那不是又扣了吗，【坐席】嗯，行行行，那没问题，那您关于您这个情况的话，这边呢，已经帮您作出一个调整，您这边到时候，【客户】嗯，到时候尽量把这个给删掉吧，我就知道没有了，【坐席】嗯，行，那再见，【客户】那这个月就是这一个G就就当时没有我就不用了是吧，就有五个G的流量，【坐席】对是的？【客户】行吧，行，那我现在充话费什么有什么活动之类的吗，【坐席】嗯，目前的话确实没有这个充话费送活动的一个情况，之前的话有这个双12的活动，您看一下能不能正常签到，一般的话是一个充500返一百的活动，有这样的一个情况，您可以通过微信公众号关注这个北京联通关闭，您回复一个双12，您可以看一下，好吧，【客户】我之前好像有一个返十块钱每个月，但是我忘了充多少返的，【坐席】嗯，您当时的话在什么时间充的？是11月份吗？女士，【客户】反正就是不是11就是12吧，【坐席】对一般11月份的有这个充500返一百的活动，女士，您应该之前，【客户】噢，那现在我那行吧，那没有就算了，谢谢啊，【坐席】嗯，行不客气，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯可以
总结：

[Assistant] 用户来电称自己为什么有5元的流量费超出，我某某人常解释，用户称没有提示，我方查询用近6月没有调账记录，已跟用户达成一致3-5个工作日到账不用回复，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我要投诉？【坐席】嗯，您说还有什么问题吗，【客户】我这手机号，我这手机在咱们服务运营商乱收费，【坐席】嗯，您说哪项是您这边对费用等一下费用，【客户】2020年12月12月份的费用，他多收了，我的这个呼叫转接费用，我没做这项业务，而且还收了我短信费，【坐席】您稍等【客户】对12月？【坐席】月份的话，有一个9块6的通话费和一一毛钱短信，一毛钱彩信这两个都没有对吗，【客户】对没有，至今没没给我解决？【坐席】嗯，那这样，那我这边再帮您记录一下，然后您电话还那个来电号码可以吗，【客户】就是这电话？【坐席】嗯，好的，那我这边帮您记录，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有尽快给我给我解决【坐席】我这边帮您，具体我会尽快帮您处理解决，请您放心唉，还有其他可以帮到您的吗，【客户】好？好没有了，谢谢【坐席】唉，不客气的，那祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期在202012月产生的通话费用 9.60 元和0.1元的彩信费用称一直未得到解决，详见工单：TS********，TS********，要求我方尽快处理。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，嗯，我刚才收到一条短信，说我这个手机话费余额不足下个月的那个扣款的那个费用，我前些日子前几天充了，充了50块钱，然后我一看我用的是我自己买的一某某人上网卡，没用你们这个流量，然后我就发现这个流量给我上网流量，给我扣了34块钱，请问是怎么扣的？【坐席】嗯，那如果说您现在针对您这个流量费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个流量使用明细，到时候会给您回复，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】还有我这个套餐是你帮我看一下，我这是大王卡，19块钱每个月的是吧，然后上面还显示一个什么基础套餐外九块钱是是是是什么意思，【坐席】对？您稍等，这个是您上个月办了一个流量包，但您已经取消了，您这个月是没有的，这个月产生的费用都是流量费产生的【客户】我跟你说了，我买了一某某人流量卡没用【坐席】修改密码，【客户】为什么还给我扣扣了30多块钱，【坐席】对我给您反馈就是给您核实这个问题了，您到时候等专人和您回复就行，【客户】什么时候回复，【坐席】48小时之内，【客户】那那达，你这不管用，那我只能是按五那个达投诉是吧，【坐席】我这边给您反馈这个问题就给您投诉这个问题的，因为您即使打的那个投诉部门，也是需要给您反馈才能给您处理的，先生，这个我们处理都是一样的，【客户】行吧，我等你等会啊，【坐席】行，我尽快给您反馈一下，您等那个专人和您联系，【客户】TMD不用流量，还他妈瞎扣钱，操我TMD我早上你反馈啊【坐席】行已经给您反馈了，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下为什么咱们联通给我打电话，怎么响一声就挂了，上午它也是到上午也是，刚才也是响一声怎么就挂了？【坐席】响一声就挂了，是10010还是10016啊，【客户】10010那刚才对我看1月今天14号五点一点2***5:47也是，【坐席】您之前有没有咨询过什么问题，【客户】噢，有个我有个问题他给我解决了，应该是，但我不知道什么什么情况啊，这怎么响一声就挂了，【坐席】您稍等，我看一下【客户】嗯，好的，您好，但是联系，【坐席】您之前反映的这一个就是，嗯，办理的这个5G套餐，但但是您现在是没有在5G信号覆盖一下，现在就转回原来的这个套餐是吗？是这个问题吗【客户】对帮助，【坐席】您这样吧，先生，我这边呢，再次帮您反馈一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您联系，您保持电话畅通？【客户】我知道我电话一直畅通，我现在是我就是打电话，为什么？我说为什么联通老是达电话响一声就挂是什么意思，【坐席】这个的话我这边也没有办法，没有这个详细的一个资料？【客户】我就跟您说一下，我说怎么老是达一响一声就挂了呢，【坐席】行，嗯，您这样吧，我这边再次帮您做一个上报一下做一下加急处理，您这样啊，您随时关注一下您的手机状态好吗，【客户】嗯？嗯，好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********姜小保:前期工单：TS********用户来电称所在地并没有5G信号覆盖，经外呼人员推荐办理了5G北京沃派校园套餐77元（优化版），用户对此不认可，要求改回原来的套餐，原套餐已经停售，我方已向用户解释，用户不认可，要求我方为其上报反馈，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个今天给我发短信说我欠了30块4毛4，我想知道这钱是哪里去，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，查话费帮助万达也行，嗯，就是麻烦问呗，嗯，好的，【坐席】我这边在后台帮您看了一下，目前显示您手机号码在1月份是在里面加了一个流量包，咱这个流量包的话呢，是一个月29块钱的，您现在目前欠的这个费用的话，是欠的您的流量包的费用女士，【客户】嗯几月份订的流量包，【坐席】流量包我这边显示生效时间是在2020年的3月1号进行生效的，然后在1月份进行取消的，2月份里面已经没有这种流量包了？【客户】嗯，我那个，我这个又花了，就是你们不要，唉，不是是我是1月份订的是吗，【坐席】2020年的3月31号订购的？【客户】噢，那我什么时候取消的呀【坐席】稍等一下，这边显示在1月5号取消的，【客户】哪哪3月份订的哪个1月5号21年1月5号取消的呀噢，那就意思就是说就订了这一个月了是吧？3月份订的4月份5月份6月份都没有是吗，【坐席】对？它都是自动延续的呀，女士您什么时间取消它？每个月的话他才会没有的，就您把？【客户】有一天嘛，2月份5月份6月份都有，我3月份订的，然后一直到2011年的1月份，这么多月一直都有，一共是29块钱是吗，【坐席】一个月的话是29块钱，因为您之前账户中有余额，他给您做了抵扣，它现在再抵扣，您1月份的费用是抵扣不了了？【客户】呵，我账户上怎么可能有余额呀？我账户都是包年的，一年1080，你抵扣的我哪个键啊【坐席】那您看一下，您说的平常的话，您把您的这个手机号里面，或者说把您的固话里面有没有交过话费，同时有话费的话，它会在【客户】没有，就是从去年2020年2月充完话费，1080之后再没交过钱，那您现在是，【坐席】要来电查什么呢？女士？【客户】我想查这个流量包，我根本没订过呢来着，因为你讲我交这个包年的网费的话，一年是，嗯，一千分钟的电话，然后还有短300条短信，还有40兆流量，我怎么可能就流量包呢【坐席】流量包的话，这个在您的手机上或者在您的那个工，在您的公众号或者手机营业厅，网上营业厅，这个都是可以订购的呀女士，【客户】不是我为什么要订？我的意思是我的意思是说我根本就没订过，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台工作人员给您核实联系方式，您说一下【客户】不行，我这电话我已经打过好几遍了，我去年1月份你说取消亲，那是我打的，但我之前就没订过我，但我今天给他取消，要不然一直都有，我取消了之后都到今年了，还得给我收这钱，已经刚才已经说了，我从我从去年的3月份就一直订着呢，一直到现在，你现在给我显示的是我余额未交的30块，四毛四，要是一个月29块钱，我到1月份一直没交的话，我不止这点钱，对吧？我这边就？【坐席】我给您做登记反馈，稍后让后台工作人员给您核实一下，麻烦您这边提供一下您的联系方式可以吗，【客户】就这电话号码，【坐席】那您注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您【客户】唉，我想问一下，你多长时间才能给我回复啊，要不然我还是【坐席】要回复您【客户】多长时间，【坐席】48小时之内回复您？【客户】嗯，上次我1月份打的时候就这么拖，到现在都没解决呢，那我想问，我想问一下这个问题能解决吗？我想问一下这问题能解决吗，【坐席】具体后台如何为您给您解决，我这边查不到女士，我可以先帮您做加急会【客户】噢，你就不管这个事吧，【坐席】后台的工作人员的话如何为您回复，我这边查不到，我这边可以把您的需求给您做登记，会有后台工作人员联系您，【客户】通话，但是他上次就是这么说的，他这样挂了之后他还不管用，嗯，真麻烦，那我去营业厅呢，营业厅跟我说打客服就能解决，我就去了营业厅了，他跟我说打客服解决建议你们这客服又让我等消息，如果48小时之后我这边给您取消，【坐席】嗯给您解决的话，我这边肯定立马就给您解决，但是我现在直接给您解决不了，女士，我需要给您做登记，让后台的工作人员给您解决的，【客户】我明白你的意思，我不是说给您这捣乱啊，不是这意思，主要是说我去年已经打过了，完了之后他没给我解决，我就觉得说，可能你这解决不了，我去营业厅营业厅跟我说，只能给你们客服打电话就能取消，然后就能知道这个结果，可是现在你还接不到我结果，所以我不想我不想【坐席】我这边显示已经取消了呀，只是您在1月份的费用没有交，但是这个【客户】就是说，嗯，那就像您刚才说的，我从3月份一直订到了第二年的1月份，这么长时间，我上哪剩剩的这30块钱了，如果还没有显示我这边需要【坐席】好的登记，稍后让后台工作人员给您核实一下女士【客户】48小时给结果是吧？对，那如果要解决不了的话，那我就只能投诉了啊，您可以到时候再来，【坐席】店都可以，我的工号是7571，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在1月份订购的5G升级包产生的费用29元不认可，用户称自己没有订购过此业务，我方建议用户可以询问一下是不是自己家人订购的但是用户称没有订购过，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我已经报修过，一个一遍我这手机了，但是现在还是有问题？【坐席】报修了，您是报修宽带是吗，【客户】不是手机号，【坐席】手机号报修，【客户】对它老老断网，你查一下记录，【坐席】嗯，您稍等啊，嗯，嗯，您这边确实有这个记录，申报没给您回复是吗？还是，【客户】嗯不是回复了回复了，他跟我说我查了没问题，然后让我换某某人卡，我换了卡了，然后现在还是不行，特别严重，我给他打一电话，十分钟断35唉？【坐席】信号是正常的是吗，【客户】信号4号对满格信号，而且在室外没有覆盖物的情况下，不是短信你这你这怎么我我怎么用啊这手手机号【坐席】嗯，那这边就帮您申报一下吧，那您这个属于什么情况？咱这，【客户】对您，您尽快吧，因为我这现在联系业务特别耽误事好吗？而且已经处理过了，然后我也换了卡了都不行【坐席】行，那您保持电话畅通，咱们这帮您上报一下，看该怎么？【客户】什么时候能联系我呀【坐席】就这两天还是之前的那个时间，跟之前一样？【客户】尽尽快行吗？您加急一下行吗？我这处理的时候我我先报这个，我在这这个这次打电话之前我已经报过一次了，但那会没那么厉害是吧，然后你们告诉我，没事我就没管他，然后现在太厉害了，太严重了，我都已经，这个是出现到现在三个月了，我不能一直这么答，对吧，你觉得可能让你等两天没问题，但是我现在等于是三个月的基础上，我又等三天，您帮我加急一下好吗【坐席】行行好的，嗯啊，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从最近两天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你我跟你咨询一下我我这个手机号上个月的消费情况，【坐席】好的我给您看一下，麻烦您稍等一下，稍等，嗯，您好，这边给您看了一下，上个月的话，总消费是140块4毛2，其中五块钱的基本月租和您这边产生的十一块3毛4的这个通话费，我一个我看一下，另外加的一个流量包，是一个20块钱的一个流量包，然后还产生额外的104块8分的流量费【客户】嗯那个那个这个手机号码平时有什么流量包吗，【坐席】流量？目前的话，您这个当中只办过一个20元的一个流量包？【客户】这个是什么时候办的呀，【坐席】好的给您看一下，您好，抱歉，让您久等了，给您看了一下，是在18年的4月21号的时候办的？【客户】多少兆20元的，【坐席】它这个当时最早的时候办的是五十五百兆的？【客户】20元5百兆，现在还还是20元5百兆18年的，因为没变是吗，【坐席】对，因为您这边并没有更改为其他的，所以他这边还是按照当时办理的这个档位来计算的，【客户】嗯，你们这联通真的都可以的，我跟你说吧，这个是一个老人的号码，这个上个月我刚给他充了200块钱，唉，什么时候充了200块钱，就突然间这个月又没有钱了，你们把这个上个详细那个那个那个消费情况发给我一下，我看一下，【坐席】您可以下载联通手机营业厅，用您这个号码登录进去，可以查询历史账单【客户】我查的历史账单是有一个104，但是我不知道那个是什么费用，所以我答电话给你们查一下，核心，嗯，核查一下那一百多块钱是怎么怎么消费的这个，【坐席】主要的话是因为流量产生的嗯，【客户】对你我也不知道他是他这个是怎么是产生一个流量，你这样吧，你把那数据业务给关掉？【坐席】上网功能关闭吗？对，好，那您这边有修改后的服务密码吗？【客户】嗯原始的密码是什么呀【坐席】修改后的需要？【客户】我不，我这个没有修改过原始的是多少，【坐席】您有原始的，您这边的话也无法验证，通过需要验证修改后的，如果您没有修改后的，那麻烦您说一下机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】好的，我会给您转接到语音，根据当中的提示，输入一下身份证号，我帮您转接，嗯，嗯，嗯，嗯，好的，验证通过，然后还需要您提供一下证件地址，就是身份证上面写的地址，麻烦您说一下【客户】北京市房山区，琉璃河新民村，【坐席】***，【坐席】好的，那我这边的话就将您这个功能给您关闭了，然后您什么时候需要的话，您再来电申请开通就可以了，【客户】对把那20块钱那个套餐也给关掉？【坐席】好的，我会帮您操作的，还有其他问题能帮您吗，【客户】在上个月那个109帮我核实一下能不能给小姐，因为上次那个我不知道什么时候，因为他家他这个手机基本上在家也不用，我也不知道它是怎么消费的，那我们我们，【坐席】嗯流量，嗯您说，【客户】因为我们，我们回来的话只是给他查一下这个话费，然后家里都有网络，不知道是怎么消费的，他基本上他也不用这个东西【坐席】流量使用在哪，您可以通过联通手机营业厅，这个软件里面有一个流量的使用详单，您可以查，但是您这边的话，因为确实是您产生的，而且咱们这边产生之后是有短信提示的，您这边的话再提示的情况下仍然产生，所以的话，您这边的话需要补交一下【客户】对，你说她一个老人家在家又不上网，又不干嘛，你说怎么弄啊，这行吧，你要是处理不了的话，你就帮忙升级吧，因为我们不认可这个费用对？【坐席】好的还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，行，我再跟你确认一下，我们这个手机流量是关掉的对吧，那个20元的套餐也是昆明的对吧，【坐席】消了【客户】然后对，然后这一百元的话费我们不认可对吧？您给营业厅，【坐席】会帮您反馈的？【客户】嗯，行行，那什么时候有结果呀，【坐席】48小时内，【客户】嗯，可以行吧？好？【坐席】嗯，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，暂时没有了，好好谢谢您【坐席】不客气，感谢您的来电，谢谢您
总结：

[Assistant] ***，用户来电对产生的流量费不认可，104.08，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我刚刚收到了一个就是未知的一个账号，然后说我联通手机号有一个因为欠费，然后时间长了会有移机的，这样的一个情况，你能帮我查一下这个手机号目前的状态吗，【坐席】号码您说一下？【客户】嗯，号码我不记得了，因为这个是我很长时间之前就已经不用这个号码了，然后只有身份证号，你能查到吗，【坐席】这个看不到女士，咱们只能提供手机号查询哪个号码给您打电话呀，告诉您这个问题，【客户】嗯，是一个我，我回拨过去是一个空号，然后上面显示是广东广州，然后号码是020，然后********这样的一个号码？【坐席】您现在是在广东深圳是吧，【客户】没有啊，我现在在，嗯，在北京，【坐席】他说的是北京联通的号码，是广东的号，【客户】嗯，应该是我不确定，但是他给我打的应该不是北京，就是广州广东的，【坐席】没有查到这个号，女士，咱不是这个号，不是联通的，嗯，比如说是给您打电话就催缴话费的，这个工作人员没有查到，不是北京的，如果您这种情况也可以拿身份证到营业厅查一下，这个名下是否有联通的欠费，到时候结清就行了，如果没有欠费，那有可能是诈骗，【客户】嗯，明白，那如果说就是如果说是这个账，这个账号是我的账号的话，我是要在那个营业厅可以注销吗？还是说我不用【坐席】您肯定是交了，【客户】五个月之后，【坐席】您肯定是销了后它才给您答电话，一般欠费停机三个月就自动欠费，销号了，会有三个月欠费，就是到时候有工作人员给您提示，需要您交这个欠费，确实咱们有这个服务的，但是我现在没有查到这个号是咱们联通的给您，嗯，说这个问题的就是这种管理中心的人员，【客户】嗯，然后那那我想问一下，问你一个问题，就是，如果我三个月就是限制三个月的话，它自动帮我销号，然后我只需要去营业厅把这三个月欠费交清，【坐席】嗯，对把欠费结清就可以了，对您自己有没有影响？嗯？【客户】明白，如果要是没交清的话，它就会有一个就是非常性的进账的记录是吗，【坐席】对到时候您想办联通的信号呀，或办宽带就办不了了，只能把之前欠的营业厅就行，嗯，【客户】嗯，行好，谢谢麻烦了？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】 主叫号码:********，客户称自己此号接到广东********电话告知客户名下有广东号码欠费，需要客户缴纳，如不叫会影响信用，客户现在在北京，要求核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这手机刚刚刚修完就打开，就试试一下手机，突然之间就好的是流量，就是产生好多费用，它这卡设置的问题，这个怎么弄啊？突然就这么多就没没几分钟，我这发的消息当当当连连着发了几个交的，那么70多80多一百多？【坐席】那这样的话就说您现在把这个手机上网关闭了吗，【客户】我刚关的就突然就发短信，我才知道啊，就是说因为双卡的嘛，双卡的手机刚修完就试一下手机，突然之间就产生那么多费用，【坐席】嗯，之前的话也没有使用这个流量是吧，【客户】对，因为我不使我有两个卡嘛，一个卡达电话，这卡达电话，那卡是流量的，突然之间就产生这种费用啊，【坐席】麻烦您稍等一下，我这边看一下啊，请稍等，嗯，您好，这样也就是我这边看了一下，之前确实也没有发生过这个情况，也就说这个可能说修手机，那这样建议您现在关闭您的手机上网功能，也就说这个月的话，一共是产生了109块3毛5的，这个费用，我这边呢，给您申请退回这个费用，然后3到5个工作日到账，您注意查收一下【客户】嗯，嗯，好的好的，谢谢你那这个这个这个东西，我我想问一下，这个东西怎么怎么能就是避免这个扣呢，嗯，对，【坐席】转的话只能说就是说，嗯，您看咱们两个就是一个手机上两个号卡，那这样就是说设置成卡一或者是卡二上网，您这个手机里面本身是没有流量的，用流量的话，确实这个费用比较高，就是一会的时间就是一百两百，这个确实是非常高的【客户】嗯，我就说这个我一直设置的都是卡，一上网卡二电话，但是说就是说我关机换手机了，这个东西还得重新设置是不是【坐席】对对这个您给它设置一下，也就说是用卡一上网或者是卡二上网，【客户】噢噢【坐席】如果您用错了，产生的这个流量费用确实是挺高的【客户】啊，我就突然之间收到短信，一一连续三个短信，【坐席】对对，【客户】就是玩赏，我看不对头，我说怎么回事？我看一眼，我答电话那行，那那谢谢您啊，【坐席】唉，不客气，请先关闭您的手机上网功能，先在手机上再设置一下，【客户】嗯，我现在已经设置好了，我就重新设置了啊，【坐席】唉，行行【客户】嗯【坐席】唉，不客气，那祝您生活愉快好，再见，唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月份产生的  109.35    元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减   109.35   元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我今天我昨天打电话投诉了一个问题，就是那个免流IP用我套餐内流量的问题，然后今天给我打电话，但我没接着，【坐席】行，我看一下您稍等女士，对，我帮您看了一下，女士目前的话显示您确实是反映这个问题，但您没有接到电话，那您看这样行吗？就是说我这边再次帮您反馈一下，让这个后台人员再次给您回复一下行吗？【客户】嗯？嗯，可以明天吗，【坐席】嗯，对，差不多就是您正常这个问题的话是48小时之内给您回复，然后我这边帮您催一下【客户】噢，没事就是嗯，行可以，因为我上班的时候就接不着，所以今天达到，【坐席】能不能接我这边帮您备注一下？【客户】嗯，嗯，12点半到2点之间可以吗【坐席】行，那我这边帮您备注一下【客户】好了，谢谢【坐席】行，那您看还有什么可以帮您，但是我看了一下它这个【客户】这个是，【坐席】在，嗯，在今天的时候，今天就是12:53的时候给您打电话和12.03【客户】我那会确实我听见了，但我接的时候就挂断了，我就去，我我听到了，但是我接的时候就挂断了那，【坐席】明白明白，行，那我这边及时帮您上报，给您催一下女士，您别着急，【客户】好了，谢谢，【坐席】唉，客气了，还有什么可以帮您【客户】好没有了，谢谢【坐席】啊，感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见前期工单流水：TS********，用户称之前的问题没有解决，要求我方再次反馈，要求中午12点30到下午2点回电，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我这个手机号怎么接电话，然后两分钟就断了，怎么回事啊？【坐席】老是断线了是吗，老是断线是吗？您信号正常吗，【客户】啊？好的，信号是正常的呀【坐席】嗯，咱们是说什么时候出现的这个情况呀，您还是在，【客户】有几个加号？【坐席】嗯，所有地方都出现了这个情况是吗，【客户】对，就我接的，接人家给我打电话，我接着接着，也就两分钟就断了【坐席】两分钟左右就断线，您看这样吧，我这边帮您看到号卡的状态是正常的，我需要呢，帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员跟您联系【客户】行好吧，这本月已使用GPRS【坐席】卡的状态是没有问题的，具体什么原因呢？是需要咱们后台工作人员帮您核实一下，稍后呢，24到48小时之内给您联系，【客户】行，好吧？好吧？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，不用了，谢谢是吧【坐席】不用客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映信号正常在所有地方通话两分钟左右就断线，我方经系统查询用户号卡状态正常，向用户正常解释，用户不认可，现要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，好啊，嗯，我反映一个情况，就是目前我处的这个位置，嗯，咱们联通的信号，嗯，网络应该是有问题的，嗯，就是没有信号【坐席】您好啊，所在的这个位置就在其他位置都正常是吧【客户】没有，对在其他位置都正常，在这我接打电话呢，就是经常断断续续，我不知道是不是我给你答电话也？【坐席】啊，我这是目前为止，我倒是能听清您讲话，然后您这种情况是大概发生多久了，【客户】嗯，我感觉应该有半年了，就是在这个位置，就是就是拨打电话都听不清，【坐席】嗯所在的那个所在的位置说一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】你好，石***，【坐席】胡***，【坐席】西路99号，【客户】对对，就是这个，这个叫鸡东丰，这个地方，他这个某某人市我就就连着电脑，我这个答电话，嗯，再见，好好，喂，【坐席】嗯，那个信号您好，您好先生，您刚才有点听不太清楚是那，【客户】喂对，【坐席】现在都这样吗？【客户】嗯嗯嗯就是对对对对对，现在都是这样了？【坐席】你好，嗯，室内外都这样是吧？您看，要不然这样，我把您的问题给您这个反馈到后台吧，让咱们这边的话您好，能听到吗，【客户】对，这边那个那个【坐席】嗯，您看这个的话，我帮您上报到后台，专业部门，让这边帮您核实一下，嗯，可以可以，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】你好，您好，【客户】嗯，好，好的好的好的【坐席】您好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个两个联通号在这网速都不行，以前跟你们反映过，它现在一直不给你解决，你们这是啥情况啊，【坐席】我帮您查一下，嗯，您能说一下地址吗？先生，【客户】嗯，我看一下啊，是在***？【坐席】***？【坐席】加30号，嗯，现在来电这个号码无法使用，还有还有其他的那个联通号码也是也是，就是那个没法正常拨打电话是吗，【客户】达电话能达就是网速特别卡？【坐席】网速特别慢，好，其他地某某人常吗，【客户】其他地某某人常，我我我我我离开这个社区，大概都返返20米就正常，就是在这个社区不行，【坐席】请您稍等，这个大概有多长时间了先生，【客户】嗯，我在这有去年有半年了吧，到现在都不行，我用我那个联通号反映过，但这个联通号我当时打的是绑定的，绑定的说让北京的受理，那就直接转过来？【坐席】平时平时的时候显示那个信号是比较弱吗，【客户】信号不弱啊就是网速特别慢，【坐席】您好，我这边帮您看了一下，嗯，非常非常感谢您听一下我们提供的这些宝贵信息，那我这边呢，已经对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会持续优化网络，可以建议您留意一下后续的这个使用情况，【客户】他年前就说了呀，但是一直没有回复啊，【坐席】嗯，我这边可以尽快帮您登记，可以建议您后期关注一下，【客户】嗯，行吧？【坐席】好的，还有其他能帮您的吗，【客户】没了【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我这个手机号，嗯，它怎么老是达电话的过程当中没信号了呀，【坐席】没有信号，在所有位置都这样吗？还是说在固定的位置【客户】嗯，所有位置都这样，【坐席】给您看一下，【客户】那就是我，我在跟别人讲话过程当中，突然您突然就没有就说没有，没有声音呢，但是也没有挂断，也就说对方不挂电话，我不挂电话的话也不嗯，也不都就是说都都显示在通话中，但是就是没声音？【坐席】然后然后又恢复正常，这种情况吗，【客户】没有就是在，只只只只有我重新挂掉，挂断电话，再重新再拨打？【坐席】好的，您这边就是关机重启，或者是把您的卡插到其他手机上，有没有试过，【客户】嗯，是这样的，嗯，嗯，我之前也出现过这个情况，然后呢，又不知道怎么又又又又又又好了，你看我这个最近就说没有，嗯，接通电话的就是说，嗯，这边短信不要发给我吗？那对方打我电话达不通，【坐席】嗯对，【客户】我之前很少碰到这种情况，【坐席】嗯，好的给您看了一下，我这边显示您这号码的话，确实是没有异常的，我这边的话稍后帮您记录反馈一下，让后台人员给您核实一下您这个情况，核实之后的话，这边会给您回电，帮您解决一下，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好的，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有好，【坐席】嗯唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月份时间开始，在所有位置信号正常，无法正常拨打电话，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，现在客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下本机号码那个我的基本月租费就五块，我就没怎么用这手机号，我只接听电话，今接听那个收取那短信，怎么就差了80多块钱，【坐席】那我查一下吧，麻烦您稍等啊，咱这最低消费，这是五元的基本套餐费，这个号码呢，显示的使用流量了，显示流使用流量，产生了83块1毛6的费用？【客户】什么流量那么那么贵啊，【坐席】您咱们这个五元的套餐呢？里面呢，没有语音分钟，没有语音，分钟数，拨打一分钟收取一毛五流量呢，也没有流量它是使用两毛七一兆收取费用，现在显示使用307兆，产生了80多块钱的费用，【客户】307兆，一个G等于多少兆【坐席】嗯？1024兆【客户】我，咱这个，嗯，不到一个G的，80多块呢，嗯嗯，好几十的费用【坐席】对，也就是说对于这个情况呢，我这边呢，帮咱记录向上反映一下，让后台呢，帮您核实一下，对于咱们这个费用问题，然后后台核实后会回复咱们电话的，您保持电话畅通，【客户】是这，这也太贵了几兆八八百多兆，【坐席】嗯，好多一个加一百兆，一个G307兆307兆，等于您这个是两毛钱一兆收取费用，一个G的话是300来块钱，【客户】它是我一个G300来块钱，【坐席】噢，对咱们因为咱这最低的这个五元的，它里面没有流量，只是说是接听电话啊，打电话这个是比较，您如果使用流量的话是相当的就是说产生的费用是比较高的，是这样的【客户】那我想请问一下我，【坐席】那个已经不够支付？【客户】那为什么不给我停机啊？为什么还让我使用呢，【坐席】咱这个是显示您，您用了以后它这个就是说是，但是我这边呢，帮您记录向上反映一下这个情况，【客户】好好好好，【坐席】嗯，让后台呢，帮咱核实处理一下唉【客户】好好的【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月产生的   83.16 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好【坐席】那您到，【客户】那个给我查一下我这个流量的详情，【坐席】流量的话，我看了一下，您这个本月啊，1月份的话呢，您截止到目前为止是有超出的时候，上网流量费是46块7毛1【客户】是什么时间段用的，【坐席】好的然后，嗯，对，您看您这个套餐里面的话，它本身来说是50兆的一个流量，这个是已经用完了的，然后您开了一个那个，有一个那个国内流量包嘛，然后是加了一百兆，然后就都已经用完了，那就是说您现在是用超了就是就您套餐里面订购的已经用完了，然后就是额外超出的话呢，是46块7毛1？【客户】不是我想问一下什么时候用的，能查的出来吗，【坐席】噢，这个您要是想看详单的话，先生您可以登录联通手机营业厅，它上面有一个流量使用详情您也可以看得到，您什么时间就嗯，联通手机营业厅这个APP【客户】你你们那给我查一下就行，【坐席】七，这个流量使用详情，【客户】你，你现在给我查一下就行，【坐席】嗯，我看了一下，您本月来说的话，是每天都有用流量，但是就是相对来说啊，6号用的比较多，就今天流量用的比较多，今天是用了290131.07兆，【客户】嗯，293.07兆，就40多50【坐席】您看您这个套餐的话呢，是一个这个4G5元卡套餐吗？它这个流量用超了的话，它是嗯，两毛七一兆的，您可以算一下，所以说建议您这个最多的话是在，【客户】我我今天下午1:07收到一个短信，零一月零六日13:07，您当月套餐国内通用流量已用131.7MB，剩余18.3MB对吧，那如果我的超流量超了之后，今天是6号，13:07给我发的这个短信，如果我超了您所谓的200多，为什么没有任何的短信提醒呢？就是随便就是一直在扣我的费，不跟我说一声，收到的最后一条短信说我还有18.3兆B【坐席】嗯，嗯，我看了一下，您稍等【客户】超了之后为什么为为什么不给我发短信，【坐席】对，172块3毛5，我看一下您的短信，【客户】嗯，下午1:07收到一条短信，您看一下，【坐席】噢，我看了一下是1:07，是有一个提示说，您当月套餐内的国内通用流量已经用了131.7兆，然后还剩下18.3兆，然后的话呢，是到嗯，然后到13:12的时候，还有一条短信，我帮您倒没有看到，我看我这边看到是有记录的13:12，然后提示您当月套餐内的国内流量已经用尽，然后超出部分按照那个套外资费去收取，然后到13号，【客户】嗯，我这里没有任何短信提醒，我这里没有收到，你那边看到的这条短信根本没有收到【坐席】因为我这边后台查的话，【客户】十几分钟，【坐席】嗯，嗯，就是说有就是13:12，然后包括到5:12，然后到5:22，一直都有短信，就在您说的那个发短信之后，后面1234，【客户】但是我这个手机上没有任何一条收到的短信，【坐席】您看一下您手机上是不是设置过，那那个就是那个提示短信的拦截呀，【客户】如果短信拦截，为什么这条我可以收到，其他的我收不到呢【坐席】但是这个，【客户】应该都是你们10010来发送的，为什么提醒我就是马上就要到期的这条短信我可以收的到，对吧？它不可能说他智能到这种程度吧，不能说是噢，没用的就就就不给我拦截，有用的短信，他就不给我发【坐席】这边可以看到，【客户】返过来的对吧，【坐席】这边后台来查的话，确实是有这个短信记录，但是您看您这边现在反应，您没有收到这条短信，那我这边可以给您查看一下，噢，那我这边给您看，【客户】你反馈一下吧，看看这是什么情况【坐席】好的，我这边给您反馈一下，让后台那边核实下情况之后给您回电，您看还有其他可以帮到您吗先生，【客户】对，而且我这个五元卡，这个我这个卡不是大王卡是吧【坐席】对您这个不是大王卡，【客户】噢，行，那你们尽快核实这个问题吧，这个流量对吧？你就十几分钟扣我四五十块钱，这个我觉得是不应该的，【坐席】您这个套餐来说，确实是说流量用超了之后不合适，还是办流量包合适，【客户】对我我没我，嗯，咱们先别说套餐什么的问题，咱们首先这个，嗯，就比如说移动吧，比如说套餐超超了一定量的时候，它会给你开通一个流量包，会自动开通，对吧？咱们这不能说是，就算别人，假如不小心超了，对吧？咱们流量费大家都很清楚的，没有必要，对吧，咱们恶意收费就没有必要这个样子好吧，那你尽快反馈吧，好吧？【坐席】您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的46.71元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称没有收到我方的流量提示短信，经我方查询是有短信提示的，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这这联通信号特别贵，我怎么办啊？【坐席】您在什么地方信号不好【客户】这个机子没有找到吗？2号楼，【坐席】西直门什么地方，【客户】现在没有小号它【坐席】嗯，我没有听清后边的【客户】西直门缴费，他们说？【坐席】小后舱是吗小侯村，【客户】对，你是不是给我装一个那信号加强器，我这老用流量看，更且我这老是断啊【坐席】嗯，我帮您先测一下信号，小合唱洪湖村多少号【客户】2号楼，【坐席】啊，好了什么？这情况有多长时间了，【客户】号码，很长时间了，这这信号联通的信号特别不好，也不知怎么回事，【坐席】我搜一下这地方测一下信号，请您稍等，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，在这一块就只是上网慢是吗，【客户】对，就是我要，我要用流量看东西，它一会就没有了，【坐席】行，那这个问题我去给您上报一下，您给我留个联系电话【客户】就这个？【坐席】好的，您是想要装一个信号放大器是吗，【客户】对啊，要不然我这个这个号我支持你们，联通我的手机都是联通的，到网络上不了，一会卡一会卡一我不用了，【坐席】行，您等待联系帮您的，【客户】我还正使流量，我还不只那个那个那个叫什么呀，【坐席】通话，行，我给您登记了，请您等待联系，【客户】嗯，嗯好谢谢？【坐席】嗯，嗯，不客气，还有别的问题吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，帮我查一下，这几天我这网就上不了了，这个1360的？【坐席】来电，这个本机，嗯，移动数据上不了是吗，【客户】对，就这种，半个多月了吧？【坐席】接听，请您稍等一下，我看一下上不了网有什么提示吗【客户】那个上就是上不去，特别慢，我搁外边是？【坐席】关机重启一下试过吗，【客户】我是无数次我给你们这个问题不是说反映一次两次了这个问题我给你们反映无数次了已经到一直就不给我解决，不光是说一***不好的话，他这个肯定针对某一个地方信号不好啊，但是它不会，所有地方都信号不好呀，【客户】嗯我这边说我所有的地方我没试过，一会好一会坏，一会就上不了这个网就是外边不是家里的，我发现我这个无数次，我可以去查，你们可以从系统一查我这多长时间我说返就这电话打过多少次？怎么可以查这些问题，【坐席】嗯？嗯，【客户】我可以去查这个问题，因为是无数次的这个噢，有时候不给我解决，不是我关注了今天关注关注，我现在费用关掉，我叫这多少了，服务解决这个问题，【坐席】但是现在显示状态是正常的，您这样吧【客户】您到你们查【坐席】您这样这个，【客户】我换了显示不行，完了你们那边充值弄了一下，现在就关不了几天就一两天就不行了，这个问题我说我给你们客服反映无法次了，已经这个给我解决掉，【坐席】可以把这数据给您刷新一下，然后您一会重启，【客户】刷新没用，刷新没用，刷完了，我用了一两天两三天就出现这个问题了，我是换所有的这些问题已经碰到过好好几回了？【坐席】那您换手机换卡都试过吗，【客户】我全部测试过【坐席】那您留一下联系电话，等回复【客户】就是这个电话就是1360的姓某某人？【坐席】贵姓，还有其他问题吗，【客户】没有了就他尽快给我解决这件事，不是光一个G好多地了已经【坐席】那请您等回复，【客户】多长时间，也别跟我说48，尽快尽快，我就等到明天中午12点好吧，【坐席】嗯，48小时之内联系您，【客户】你不用跟我说48了，我现在我不相信你们48了，现在尽快明天中午12点给我回复这件事好吧【坐席】嗯，您说明天中午12点，这时间我承诺不了您先生，【客户】承诺不了，不好意思了就可以了，已经投诉了，好吧，你说这多长时间一两年了之后一直都不给我解决好吧【坐席】那您先等回复，我们先去核实，嗯，好感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电称此号码无论在任何一个地方信号都正常，但是无法正常上网，自称换手机、换卡、数据刷新都试过了，也是不可以，现用户对此强烈不满，强烈要求我方给其核查原因并要求在1月18日中午12点（时间承诺）前给其处理解决并回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，问你一下，我这个手机这个流量是超了吗？【坐席】您稍等，帮您查看一下您本机来电号码是吗，【客户】唉对，【坐席】嗯，您这个是个副卡对吗？先生，【客户】唉，对【坐席】稍等，我帮您看一下主卡，您，您能提供一下主卡吗？因为这因为我看到，1316稍等【客户】1316，193【坐席】********，因为看到您这个主卡得是超出过后降速不花钱的呀，您这个不存在超出超出他，他只是降速是不花钱的？【客户】5023，不是我这是超出了吗，【坐席】啊，您说流量，您稍等，帮您查一下，您总使用量用了九个多G啊，【客户】没超出是吧，【坐席】啊，是的【客户】那为什么给我赠送呢？我就特别不明白的，嗯没有，就是我能投诉一下吗？因为我这个是4G的这个套餐，然后我每个月连宽带交你们交200块钱，然后你们这莫名其妙给我降速，特别不能理解，【坐席】这个，嗯，先生这个如果说是没有，没有超出是不降速的呀，【客户】可是现在你们就已经给我降速了，我现在才一百多钱，我没法用这手机啊，【坐席】您，您稍等一下，我这边再给您查一下，这边显示一共是用了九个多G不到十个G呢，【客户】你这么的你给我转一下那个投诉那边行不行？我这必须得通，因为不是一次了，你们这太可恶了？【坐席】因为我们这边是没有办法给您转投诉的，要不我给您记录反馈，然后后台人员会联系您，您看可以吗，【客户】可以我觉得你们这不是这意思吗？这很多次了一下，你要觉得我这套餐这费用不够，你们说你们，你们那一个高一点的套餐也无所谓，你们这块呢？我觉得你快到35了，【坐席】嗯这个，这个您手机重启过了吗？建议您【客户】我重启过？【坐席】重启还是不行是吗【客户】对，每次都是这么跟我说，你们就是单方面，你们那边就是交错了？【坐席】那，那您看那我联系号码还是你来电号码好吗？131尾号是0735这个号码您看可以吗，【客户】对这个问题，如果你们要不解决的话，你们真的身份证我又得投诉你们了？【坐席】嗯，那好，那我这边给您记录反馈，那您保持电话畅通，随后会有工作人员联系，您看可以吗，【客户】嗯，好可以【坐席】嗯，好，那还有别的问题吗先生，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那稍后请对我的服务做一下评价，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称网速特慢，我方通过系统查询套餐是大量限速的，查询已用9457.20，我某某人常解释，用户不认可 有投诉倾向 请后台人员尽快处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，嗯，我这个昨天晚上我买了那个流量包，当日流量包，它怎么就欠费了呢，【坐席】我帮您看一下【客户】唉，好？【坐席】先生，您买了一个五块钱两个G的那个是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，因为我这边帮您看了一下，因为您在没买之前，您的流量当时已经超出了，然后欠费了先生，【客户】嗯，是它，那个是这样的它，你帮我看一下那个短信，它提示我还剩下94M的时候我就买了，然后呢，之后他才告诉我那个，然后今天他又给我发信息说我欠费了，【坐席】我看一下【客户】那我，【坐席】这边现在帮您把这个问题记一下，让后台联系您，给您处理一下，【客户】唉，好，谢谢，不客气？【坐席】不客气，您还有其他问题吗，【客户】其他没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量费用不认可，用户称我方超出没有任何提示，用户称自己并没有使用这么多，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这个号，嗯，实时话费是怎么产生的？70多块钱【坐席】您稍等一下，这边帮您查询【客户】喂我这个【坐席】您这个是手机上网流量超出了是48块零6分【客户】啊，减手上网流量超？【坐席】超出了是吗，【客户】可是我这个流量现在还有呢吧，【坐席】没有了呀，【客户】您现在已经用完了，【坐席】这样啊，【客户】因为我这好像这个流量一直都没用完，往月的都有，一直都没用完【坐席】但这个月的已经使用完了呀都【客户】不是这个流量不够用，【坐席】转过来的，确实有结转过来1.1个G但是这个1.1个G已经使用完了，【客户】就就往月的结转的不不止是1.1【坐席】嗯，就是一点一点，我这显示，【客户】这个，嗯，2020年的那个是想的呢，【坐席】它只结转一个月呀？【客户】嗯，那个就是，嗯，那现在不是1月份吗？直接转那个是12月份2月的，十十一月份我没用完的那个不能转没有吗，【坐席】不能二次【客户】唉，可是流量好像也没怎么用啊，我这个，【坐席】先生这边显示已经使用了？【客户】嗯，那我这个就是每个月还有还有都有什么消费啊【坐席】嗯，没有其他的消费了，然后这个就是说有一条短信的业务之外，没有其他的？【客户】一条短信，什么什么是一条短信的业务，【坐席】如果您发过一条短信，短信的话是一毛钱一条【客户】噢，就每个月是25月租是吧？嗯，唉，那那我就是我，【坐席】噢，嗯，【客户】就平时我这就这，这手机就是平时出去的时候用微信扫个码之类的，那能话费多少钱了一下，【坐席】一般都消费不了多少【客户】但是我这基本上就是家里边全都用无线儿，就就有WIFI，就是基本上就是出去扫码之类的，那怎么就40块钱没了呀就，【坐席】那您如果对这个有疑义的话，我可以帮您记录反馈一下，【客户】行，那给我帮我看一下吧，【坐席】好，那这边给您记录反馈，然后您这个稍后我们会有工作人员给您回复的，【客户】您看可以吗？嗯，行好？【坐席】嗯，好，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对01月话费中48.06元费用存在疑义，没有使用这么多，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】嗯，就是我之前反映那个问题，然后那个你看看让你们那个谁谁给我联系一下，然后我给他说一声，然后那个不行，手机我就不要了，让他给我改成那个返那个话费的活动吗？【坐席】稍等，我帮您看一下您之前反映的问题好吗，稍等先生稍等，我帮您看一下当时处理结果，【客户】嗯，稍等一下，唉，没事不着急，【坐席】那您这问题的话我得帮您记录反馈一下，您之前的话，这个问题我也看到了，然后这个问题的话我需要再帮您反馈上去，反馈上去的话，让后台给您处理这个问题，让她给您回电，【客户】嗯，嗯，就是还是要上回那人帮我回复一下，你那能看到上次帮我后台先帮我回复了，【坐席】嗯，抱歉先生，人工这边的话现在是看不到的，【客户】因为我好像我记得是一个1010010的号，还是幺，就是你们联通的号啊？【坐席】嗯，这个的话都是后台给您回复的，因为这个您得让他们后台给您回电就可以了，好吗【客户】嗯，行行行，好了好，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，你再给说说你们那个就是你们还是问过石景山古城这边营业厅，然后你们这手机还是没货，你们不行就看看怎么协调，换成那个返话费的活动或者怎么着的？【坐席】可以的，您稍等一下，您问过那个营业厅是吗，【客户】我刚我刚刚问的，他说还是没货没过来，还有一开始我们订的是10号，因为它没货，不可能就回回回我就直接就不用了，您自己从网上订一个吧，【坐席】您稍等，稍等先生，【客户】嗯，嗯，没事不客气？【坐席】您要求咱僵持笔费用返充话费是吗，【客户】对我就要求就是，现在不是我一个月交129吗？嗯啊，因为我这就是套餐，就变成129的，然后就是肯定就是老用户变更新套餐，然后我就不要手机了就给我换成我刚换成那个返话费就可以了，【坐席】可以的，您稍等【客户】嗯，嗯唉，你们有没有活动呀？就是现在你们线上的就是老用户，【坐席】稍等先生，唉，好的，您稍等，【客户】嗯，没事不着急，【坐席】先生，您看这样吧，这边联系电话，您来电号码吗？继续，【客户】嗯啊？【坐席】不是联系电话留您来电号码吗，【客户】嗯，对，还是这个事你可以吧，【坐席】把您这个问题给您反映上去，嗯，您看这边还有其他问题，我能帮到您吗？【客户】嗯？我说那个现在有没有，就是你们现在有没有就是就是老用户换5G套餐的话有什么活动，【坐席】抱歉先生的话没有这种活动，【客户】现在你们都有什么活动先生就是老用户，【坐席】现在的话，老用户的话，人工这边没有任何活动通知的，这个的话就是营业厅在搞这个活动，【客户】营业厅的活动也不行，营业厅的活动作为减去800，那别的怎么别的别的那个你像电信啊，移动啊，都有返话费的活动呀，【坐席】嗯，这个的话后台人员会给您那个把那个费用做一下处理，然后给您回电话的，【客户】嗯，嗯，然后那个什么你们现在有什么活动啊先生，【坐席】现在现场的话没有任何活动？【客户】就是信号有活动吗，【坐席】信号的话也没活动，【客户】嗯，行吧？【坐席】您看还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在2020年12月20号左右在石景山古城营业厅参与了一个金融购机活动，赠送一个华为MATE40 pro 8+128秘银色的手机，客户联系营业厅人员，营业厅人员告知顾客无货，让客户继续等待，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方上报反馈核实处理，前期工单流水 ：TS********，用户称自己的问了营业厅称现在还是没有货，用户现要求将此笔费用反成话费，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，查一下那个上个月超了多少钱的流量费啊？扣了多少，【坐席】看一下，帮您看了一下，12月份的话呢，您这个号码是49，然后没有显示有流量费，咱们收的您就是49块钱，【客户】嗯，上上个月啊，【坐席】11月份稍等，10月份的话，手机上网流量费是120元，【客户】嗯啊，超了一百二十二十元的流量，【坐席】对是的【客户】那个，你把今年所有的加起来算一下多少钱流量费？【坐席】从今年1月份开始的是吗，稍等，我给您看一下，1月份的话流量费是十块，然后2月份的话是没有，3月份的话是74块两毛四，4月份的话呢，是没有，5月份的话是174块九毛八超了144对，6月份的话是45，然后7月份的话是75，然后8月份的话是60，【客户】对，嗯，有的时的流量【坐席】9月份的话是30，10月份的话是176块3毛811月份的话是12012月份，没有1月份没有，总共的话是用了700，765块6，【客户】幺，这是今年的对吧那个那个，你们那个什么嘛那个，嗯，帮我累计算一下吧？【坐席】对，累计是什么意思【客户】就是从那个使使使这某某人卡【坐席】抱歉先生，我们这边只能查您近12个月近一年的一个消费账单【客户】开始，嗯，那个你【坐席】看您，【客户】那个，我有诉求，你给我记录一下吧【坐席】嗯，什么，【客户】把我超出的那个流量费那个给我返还【坐席】嗯，首先咱们套餐的流量即将用完了，而且已经流量用超以及超出产生费用的时候，我们都会给您发短信提醒您，【客户】没有收到，没有收到你给我诉求吧，如果说处理不了的话，我这边就给人家会给他工信部去办理沟通了，嗯，然后你给我诉求一下，把我那个累计的那个流量费，嗯，超出流量费给我扣的这些费用，然后给我总共算一下？【坐席】我帮您记录反馈，有结果之后联系您，您看还有其他问题吗？【客户】你给我记录的是什么呀，【坐席】这个的话就是说从您这个手机号码使用至今产生的流量费金额，然后以及您要求反映的费用，【客户】对对对对我要求要求给我处理，那你就那个记录再给我，再给我记录一下，那个一个小时不回电的话，我这边直接就人家会工信部这边就投诉了，好吧，【坐席】这个我们确实不能保证说一个小时内联系您，但是我会帮您加急一下的，【客户】我说你给我记录一下就可以了，记录完之后就可以了？【坐席】这边已经帮您记录了，您看这边还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】唉，好的，那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询今年1月至今产生的流量费用，经核实费用为765.6元，用户要求我方为其核实从开户至今的超出所有流量的费用，已正常解释我方只可查询近12月账单，用户对此强烈不认可，要求为其调减所有流量费用，已正常解释流量剩余情况，以及流量使用完超出后我方都会下发短信提醒，用户称从未收到称你上报反馈吧 把所有费用退还 要求一小时内回复（未承诺），称不处理就投诉到工信部，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，给我查查话费余额？【坐席】好的就是来电的这个号码是吗，好的，稍等，我看一下先生，抱歉让您久等了，目前帐户余额有16块2毛3？【客户】对多少啊，【坐席】16块2毛3，【客户】那个，我昨天充的费返了没16块多了，【坐席】稍等啊，【客户】那您就，【坐席】嗯充了20嘛，充了20盒，那个充值之前欠费了四毛六，余额是19块5毛4？【客户】你说什么，【坐席】昨天交完之后余额是19块5毛4，【客户】这还没有，这几号都给我扣月租了呀，【坐席】月租都是按天来扣的，每天给您扣六毛三左右【客户】你这这个按天扣流量我超多少【坐席】天一块钱，您如果说中间使用非腾讯的业务，是按天扣您的月那个日租包的费用，1元1个G的，而且您打电话也是单独计费的，每分钟一毛钱【客户】你接我电话打电话，我知道是几位呢，我不是不是不知道返不返呢？我叫你给我查查，我就就消费什么了，我答电话费呢，我打的电话一分钟不都一毛钱吗？【坐席】就是？还有其他需要查的吗？【客户】你说什么？【坐席】嗯，还有其他需要查的吗，【客户】你给我查查我都消费什么了，【坐席】好的，【客户】我昨天充了它没16块多了，我昨天充完之后，【坐席】余额是19块多，完了，现在余额是16块多，【客户】你19块多呢，你说你说你按天天扣的，你不能给我给我扣，你昨天几个你都给我扣十一块多呀【坐席】没有扣十一块多您昨天？【客户】你们又扣19块多，你为啥给我说说19块多呀，【坐席】能听懂我的意思吗？先生，如果听不懂，我再给您说一遍，您来电的手机号码，目前余额有16块2毛3，然后您昨天充值20，充20之后，余额是19块5毛4，然后是19块5毛4到16块，二毛三，中间有消费了，三块多，完了，这三块多的钱，这个费用是如何消费的，首先月租是按天扣的，每天扣六毛三，还有您中间产生了12兆的，非腾讯的业务扣了一块，还有您打的电话费扣了几毛钱，所以加在一起一共是三块多，所以您现在余额有16块，【客户】你不要我说这那这这那那那这你给我赶紧给我给给你听，我你说你给我那东西给我了，【坐席】没法撤，你说撤什么呀？我不太理解您的意思，【客户】你不太明白我的意思，你给我给我看到的话，【坐席】撤什么呀，您这个车，【客户】那我说，唉，你你我说你，你给我就说那个谁给我五分钟的话呢，【坐席】那边没信号，我听不清您说话，【客户】嗯，你给我查那怎么着有联系这样子解决解决一直都没解决呀？【坐席】什么解决？【客户】你给我怎么解决呀【坐席】您把您的问题，【客户】外，我查流量啊，我看流量就没解决解决为啥不解决，【坐席】因为我们这边给您查了一下，都有您正常的上网使用记录，计费没有问题，【客户】你别给我说是上网时候上网手机，你们那你们这你们那只给我们也可以是可以接着用，我跟你说啊，【坐席】嗯，这个都是您自己正常上网产生的就没有，【客户】唉，你别跟我说，我上网咋那咋整的【坐席】就是您上网产生的呀，如果不是上网产生的话，他不可能？【客户】我这两天上你给我说的，我查了，我的感觉跟上网都关了，这个上网上网，那你说你说怎么着怎么着，我手机不用他才才不会产生呢，是不是，【坐席】嗯，给我留个联系电话，有结果回复您【客户】你别有来电那个电话【坐席】好嘞，请您等一下回电，先生再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映本月产生的流量费用问题，详见TS********（完成），已按处理意见向其解释，但用户不认可，称自己并未使用，要求再次核减费用。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好？【客户】，嗯，你妈个比你们联通客户怎么骗人呢？【坐席】您好，您消消气，有什么问题可以帮您吗，【客户】我刚从营业厅回来，我这手机不是估计手机，我办了一个5G的套餐，那个营业厅客服说，你这就不是无菌手机怎么办？5G套餐我说，原来你那个客服打电话给我说给我说，让我办的时候就就是路由器手机也能用，你们不骗人嘛，然后客服营业厅客服给我说，让我打给你们客服打电话，把这个钱退回来，那个你给我关掉，你们这个正常，你带我老妈的问题，【坐席】您消消气，并不是让您申请您的问题的话，我来帮您上报去反馈，会有专人的话来跟您去联系的，【客户】联联通的营业厅的客服专区或柜台办，或者去柜台，柜台的客服给我说，你这就用不了，我说那你们这电话客服给我打的时候让我抱抱，这个不是不是，5G手机也能用，他让他骗，你给他打电话说能退回来就行，【坐席】有问题的话您很好沟通，您这边也消消气，来帮您去上报您的问题，【客户】嗯，好，那别的啥服务来操作，【坐席】您消消气，我这边的话也帮您去反馈您的问题，您看行吗【客户】对你这个号段，你这个移动厅我再找你？【坐席】行，那我帮您上报反馈您的问题了，会有专人跟您联系的，请您保持电话畅通好吧，【客户】你这号多少？你们移动的客服号【坐席】我的工号是【客户】15294，唉，嗯，【坐席】八九，嗯【客户】你给我反馈啊，它那个？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，就是把钱给扣了【坐席】唉，好的帮您备注您的要求，【客户】就是在营业厅的时候，营业厅柜台说不能给我说，让他打电话过去，【坐席】我明白您的意思，那我来帮您反馈您的问题，会有专人跟您联系的好吧【客户】好的好的好的，嗯【坐席】唉，好的，感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户反映 2020-03-08 17:12:14号通过接到我方电话办理了5G升级包49元业务，我方未告知需要5G设备才能使用，导致用户订购成功，无法享受使用此业务，要求我方上报核实 协助取消并退费 处理 有升级投诉倾向，烦请核实。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，因为我之前那个有一个紧急业务，然后上一某某人卡里边那400块钱，到现在怎么还没有咱们这个账户？【坐席】就是您办理了那个号码销户那个400块钱，一直没有给您发到这个号码里面，是吗，【客户】对，然后就是2月份2月初的时候办的到现在，然后上一次答电话说说是20号就到了？【坐席】您是这个月这个月办理的销户是吗，【客户】对下月初【坐席】嗯，稍等一下，我看一下，【客户】好的，【坐席】就是那个什么，当时销户是缴纳一个四块钱的违约金，调到您这个185的这个号码上，那一直没有调到对吧？稍等啊，稍等一下先生，【客户】嗯，好好，【坐席】嗯，我这边看到之前有这个反映的记录了，我这边再重新给您做一个上报，会有我们会有专人给您回电话，处理这个问题的，【客户】嗯，行好的，谢谢，【坐席】嗯，行不客气，您保持来电号码畅通，会给您联系给您处理的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题 详见TS********，用户表示费用一直未返还，请核实处理 谢谢山西省中阳县宁乡镇凤城南街粮食局院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我上个月在咱们那个昌平那边那个营业厅办了一个宽带的业务，然后当时说是送了一个一千块钱的购机券，使用支付宝，然后那个使用的话费，但我他说那个话费一千块钱呢，就不用管了，他自动返的，但是我发现我这个月账单里面，它还是让我自己还的那个款是怎么回事【坐席】稍等我看一下啊，我看到您所说的这个一千块钱，这个券的这个活动了，当时办的是每个月呢，给您自动的往出往过转，那个第一个月是47块2毛2，然后后边的话是每个月的话是46块8毛6，它是自动给您还，然后就现在，【客户】我账单里面已经体现了呀，【坐席】它会在账单里边体现，但是他那个费用呢，会自动给您转过去的，现在就是第一个月，【客户】我我我自己还的呀？【坐席】您已经提前自己还了吗，【客户】对呀，我到我我是今天还的款，然后它在账单里面，它已经给我扣了呀，【坐席】我看一下啊，您好女士，我这边通过咱们系统查，他这个显示是自动化，并不需要您做操作，但是如果现在您嗯显示到的是您已经自己还了，并没有用这里边的券还，那这个的话得需要您联系一下支付宝的客服，【客户】嗯，他让我联系你们，他说你们会给发那个券在我那个那什么账户里边，但是我没收到啊，他让我联系你们，【坐席】没有在支付宝里边看不到，还是在咱们那个沃钱包里面看不到呢，【客户】您是说在哪？我查到这笔钱呢，【坐席】支付宝或者沃钱包，【客户】支付宝这往里边哪啊【坐席】具体路径这边抱歉是没有显示到的，【客户】不是，您找到了，我联系您，【坐席】言之类的，您看看，【客户】他说在那个卡包里面都没有，然后我这里面也没看到，哪有这个呀，他说让我联系你们，嗯，【坐席】我给您呢，做一下登记上报，让后台给您核实一下，然后给您回电吧？【客户】可以，那这个的话，因为我每个月都用话费，然后我每个月都会提前还款呐，就那我这会不会有受到影响啊？是不是每个月都有这种问题啊，【坐席】那这边的话我给您上报，以后有后台给您核实一下，然后给您回复，好吧？【客户】嗯，你这个是9号，你的意思是9号还款日的时候自动就把钱还了是吗，那我那你就给我核实一下吧，我到底我每个月我都会自己还，这个钱应该怎么处理？因为不仅这一部分钱好吧？【坐席】对，嗯，明白了，那我这边登记，您注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映参加的北京自有人员花呗金融购机合约活动，但是202101月没有返劵，用户表示已经自己偿还了花呗的费用，现在要求为其上报核实，我方已按正常口径解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我是我手机现在收不了短信息？【坐席】收不到短信信息是吧？嗯，这样女士因为目前看了一下您这个号码，后来短信收发功能给您正常开通着呢，您对于您反馈这个情况，我会记录并反馈公司尽快处理，如此问题给您带来不便，深感歉意，我这边给您发过来一下先生，女士后台会有人给您反馈至后台，给您查一下您的号码使用情况，好的好的，谢谢，不客气，还有其他问题吗，【客户】其他没有【坐席】唉，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2020年8点半左右，为客户记录反映，客户的诉求收不到短信，要求回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，最最近我看那个，因为我这边信号不太好，我一直看那个联通的给我答电话是什么问题？【坐席】是手机还是宽带呢？【客户】嗯应该手机10010打的吗？【坐席】噢，对，就是您是手机这个网络不好吗，【客户】嗯，手机网络不太好，有可能跟这地点有关系，我就想知道就是说我答电话是什么？就是之前我提的问题，嗯，反馈一下还是什么，【坐席】您稍等一下给您看一下，那您现在一个地方的网络不好呢，还是所有地方都不好，【客户】反正整个镇上都不是很好？【坐席】都不好，那您这个其他联通用户正常吗【客户】其他的联通的在这边都不是特别好，移动的还可以？【坐席】是在北京的吗，【客户】对，顺义区高林镇【坐席】嗯，您说【客户】高丽营镇就什么福利手开机祈福立项，我那个具体就这，【坐席】复复利首开，【客户】或者富力首开国际10号吧，嗯，你先那个也行，省得紧急复机不太好解啊？【坐席】国际就是这个大厦吗，【客户】这不算一个大吧，就是普通的那种写字楼是吧？嗯【坐席】写字楼嗯，就这个10号是吧，那有这个几层几号有吗？门牌号，【客户】这个没有，因为我们现在是在建项目【坐席】那我这边的话呢，把这信号问题给您做一下反馈行，咱们那个信号人员呢，这边看到信号升级网络，您关注后续使用情，【客户】行好勒好勒，【坐席】还有其他问题，【客户】没有了，没有了好了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。***;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我手机发不了短信了，你给我看一下，是不是给我屏蔽了，【坐席】现在来电的这个号码是吗？对，发不到发不了短信是吧，【客户】对发了别人收不到？【坐席】稍等我看一下啊，你好，抱歉，让您久等，我看您这个号码，当前状态是正常的，没有短信黑名单，短信功能没有关闭，先生，请问您这边发不了短信，是从什么时候开始的呢【客户】唉呀，我刚刚发了三个短信，后来就是不删不了了？【坐席】是，就是前面发了三个，然后第四个发不了是吗，【客户】对给移动发不了？【坐席】因为目前为止状态我看都是正常，也没有黑名单，先生如果不行，有尝试把手机重新开关机试过吗【客户】这个没用，【坐席】也不行是吗？稍等，【客户】你给我看一下，是不是给我屏蔽三个月了，或者说屏蔽一周啊，【坐席】没有没有先生，没有短信黑名单，现在看是没有的？【客户】屏蔽你能看到吗【坐席】您说的不就是短信黑名单吗？对吧，【客户】对啊，【坐席】没有放心吧，我这现在查询是没有的，【客户】那我我给电信的可以发移动发不了？【坐席】您先这样，您是不是给其他的移动号发能发吗，【客户】办不了？【坐席】如果要是我们这边如果要是说我们给您拉入了短信黑名单的话，您是给哪个号都发不了的，就是只是给移动的发不了，电信的是没问题的是吧？那您跟我说一个时间，大概什么时候给哪个号发的，就移动的那个号是多少，【客户】我我刚刚发的嘛，刚发了好几个，刚发啦，也收发不了，【坐席】我知道您把那个号时间，然后跟我说一下？【客户】我说电话是吗【坐席】嗯，对就是，【客户】1139，9286，【坐席】嗯嗯【客户】零五五九，【坐席】我跟您核实一下********是吧，请您稍等，就电信和联通的都能正常发送是吧，噢，今天的11点11点30左右吗，【客户】嗯？我不知道11点多少，反正是只要能传出去【坐席】噢，我知道您发送时间是什么时候先生，10:46是吧？嗯，就给的就是那个139号发的是吧，【客户】行？10:46，就刚我跟你说的这个？【坐席】嗯，它有什么提示吗，【客户】没有提示啊，【坐席】对方没收到是吧【客户】我也没有以送达给别人发现，我试了三个号码，它们都收不到一个字也收到？【坐席】对，好，那您的这个问题呢，我们会进行上报的，您等等，回复电话，联系电话，就留现在来电的这个号就行是吧？【客户】不是你现在你看不到吗，【坐席】我能够看到的是号码状态的话是正常的？【客户】不是你能不能看到我，刚我给这个电话发短信了，这条信息能不能看到，【坐席】嗯，这个我暂时现在看不到先生，我会给您去上报，由后台工作人员核实？【客户】不是你不是你们后台，你后台看不到我曾经发过这个短信吗，【坐席】现在前台看不到您得我给您去上报，由后台工作人员核实，后跟您联系【客户】唉，你快点吧，行行等会，【坐席】我明白，【客户】答另外一个电话，我给您说一下【坐席】噢，您说，【客户】189，1058，【坐席】嗯，嗯，嗯什么时候发的呢，【客户】5293？不是你回电话的时候您回到这个电话上面来，【坐席】噢，您是说回复联系电话留这个是吗？对，好，那您这边等等回复电话？【客户】然后我名下有几个电话你能看到吗，【坐席】这个是看不到的先生，【客户】行吧，【坐席】挂了吧，嗯，不打扰您了，【客户】速度点【坐席】再见，行嗯
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号无法给移动号码发送短信，但电信、联通的号码是可以正常发送的，如：2021-01-20 10:46给********发送短信，未成功，对方未接收到，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我问你，咱们，嗯，我我也是联通公司的那个客户经理，我问一下，咱那个有一个政企在线，那么一个门户，那里头的问题是跟你们这咨询还是达哪个电话呀【坐席】政企在线对吧？您是自己在线对吧先生，正在向门户对吧，【客户】对，就是说注册过不去，应该问哪啊，【坐席】您稍等，我给您看一下，就是注册的时候我看就是登陆一个网址对吗，登那个网址，然后进行在线注册就注册不成功对吧【客户】对对？【坐席】它有什么提示吗？【客户】嗯提示就是注册未通过，然后这个系统的操作，嗯，整个的这个这个这个系统的支撑，或者说是之前也是你们这支称吗，【坐席】嗯，行，您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧，【客户】好勒？【坐席】帮助他说在联通，再见就问这个对包月是吧，那就欠费了，抱歉先生，不好意思让您久等了，嗯，我我这边给您核查一下，您就是，嗯，想咨询一下这个注册不成功的问题，对吧，【客户】对对对？【坐席】行，那我针对您的问题给您做一个反馈，之后会有人跟您联系，可以吗【客户】嗯可以？【坐席】行，您留您现在来电号码可以吗行，那您注意保持电话畅，就是注册的时候，嗯，提示您注册不成功对吧【客户】可以？对对对，还有系统的整个操作的，针对用户的支撑，是不是就是我现在打的这个路径，10010，然后转七个零过来？【坐席】短期就是我们这个，嗯，我，我我给您做一个反馈，您保持电话畅通之后跟您联系可以吗行，联系您来电号码可以吗？先生【客户】可以可以？【坐席】行，就是问一下具体的操作步骤，然后就是根据这个操作不成功的问题可以吗【客户】对对对？【坐席】行，那就，嗯，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己为联通的客户经理，客户称自己在政企-在线门户注册时提示注册不成功，并想了解具体的注册操作步骤，我方已按知识库正常向用户解释，客户对此不认可，要求我方上报处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，唉，是这样的，嗯，我这个号我都发了好几次，那个短信验证码一直收不到，但是186这个我们同事这个一发就收到了，我感觉我要办的这个和感觉就是后年一样的，【坐席】嗯，您来电的号码，师傅的验证码，【客户】嗯，像10010，我发了一个余额，它是能收到短信验证码，但是好多时候他收不着那个网站上的那个验证码，但银行的我好像也能收到，【坐席】嗯，嗯，这样先生稍后把咱们这边帮您把这个问题把给您记录反馈一下？【客户】我已经说过好多次了，嗯，你可以查一下吗，【坐席】嗯，稍等一下【客户】我给186这个号，刚才大概五分钟前发的，他就收到了，你看一下类似的短信，但是我这个号就收不到，嗯，你能看一下吗？稍等一看一下，我不知道是你们那边拦截了还是说是没发出去啊，同样的内容，【坐席】嗯嗯，这样先生稍后把咱们这边再给您反馈一下，这个问题，让咱们后台帮您查一下，查完之后吧，再给您回电？【客户】嗯，那我怎么知道呢【坐席】嗯，让咱们后台客服经理给您查完之后吧，再给您回电话，您这边保持，【客户】行，就是广州的一个天河星光发过来的短信【坐席】嗯可以，【客户】是一个那个我们专业的那个一个计算的公司，因为我要验证码了，死活收不到，但是别的186的是能收到的，【坐席】嗯，可以的，这边尽快好吧，【客户】因为我要我要，我要操作了，就没有验证码，通过不了，【坐席】嗯，好的先生这边给您记录反馈了您这边，【客户】嗯，那感谢来电，再见，【坐席】嗯，咱们这边计费给您反映这个问题，让咱们后台把尽快给您查询一下，【客户】你，你快点吧，好吧，我等我今天上午，这到现在我以为我手机有问题呢，那事情不是手机的问题啊，嗯，好谢谢，【坐席】稍后的话咱们这边，嗯，不客气，给您报个加急【客户】嗯，行，我再等一下，唉，好，【坐席】好先生，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见啊
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，都是接收不到短信，我方指导用户重新设置中心号码确认正确，经系统查询号码状态正常，用户有VoLTE功能，我方无法为客户进行“一键体检”操作，客户要求我方核实具体原因并今天回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉您好，就是我昨天半夜是几点啊，一点二十五一点二十分左右，接了两个验证码，说什么是兑换一百块钱话费券，那个验证码是怎么回事，【坐席】兑换一百元话费券它上面怎么写的呀，【客户】对？上面显示它给我发了两个验证码，完了之后就给我扣掉一百块钱？【坐席】扣掉一百块钱，您说从您的账户里边吗，【客户】对，然后我账户现在就透支80多块钱了，我查一下，请稍等，【坐席】这边这边给您查了一下，先生，确实您这增值业务，在话费购商城买了一百元话费券，【客户】我跟你说啊，这个不是我本人账户这种的【坐席】不是你本人操作的，【客户】对，发过来了别的网络，我她就直接说已经购买成功了，而且还是什么连续包月，它是连续兑换的，资费，一百块钱一个月【坐席】我这边查了一下，稍等，唉，你好先生这边查了一下，也不是咱这边客服给您办理的呀，这这边显示这边显示您是属于增值业务增值业务，您办的？【客户】我也没弄过呀，问题是他这个人也没到我自己手机账号里面，对不对【坐席】嗯，那这样吧，先生如果想具体核实啊，我就得给您记录了，让后台帮您查，您看看您是怎么办的好吧，【客户】不是他那个给他充值的那个号码你应该都都没有记录啊，【坐席】充值号码没有显示我，只我只这边查询账单，只有说您购买了一百元的话费券，【客户】嗯，那为什么我这块我这个手机号能透支，【坐席】您是一次性购买的，您没有透支，您这个手机号没有透支额度？【客户】那现在剩余话费还欠80多块钱，这不是我这是怎么样，【坐席】是您当时账户里边有余额，有余额，是您一次性花掉一百，它才欠了80多，不是说您这边噢，您手机上有这个，比如您手机之前就欠费了，完了之后呢，您再花一百买的，不是这个意思，是您之前有余额，一次性花了一百，【客户】嗯，怎么这这投诉上是有有什么两样吗？不一样吗？然后我手机里钱扣掉了，完了又欠80多，【坐席】是啊，您一直您一次，您一次性花了一百，那肯定欠80多呀，【客户】对啊，问题就是这个问题他们给我关了，那回头要是再有人给我给我算算那个什么，我还是欠吗？刷机白扣几百块，几百块几百，【坐席】您现在已经停机了，您现在已经停机了，是用不了了？【客户】不是你把那个透支的那个东西给我关掉不行吗，【坐席】您手机上没有透支额度，【客户】那我这个手机营业厅里能不能还还是什么可用余额欠80多，【坐席】您是您是欠了86块6毛6，您不是可用余额呀先生，【客户】就是这个什么未结的这个那个什么给它关了问题，他他这个买那个话费那个不是我本人操作啊，【坐席】如果您确定不是您，如果您确定不是您本人操作，我可以帮您记录，让后台帮你查都没问题啊？【客户】查了以后怎么解决，【坐席】那具体您看是谁办的，如果您自己操作的，那肯定这边就这边处理不了，如果说咱们这边咱们后台操作，那肯定会帮您处理，【客户】我明天过来找回来了，那肯定不是移动？【坐席】那您得需要咱们后台查一下，看是谁操作的呀，【客户】查怎么查能查什么东西，【坐席】那就后台的权限了，咱们权限有限，嗯【客户】得多长时间能把本机号码，【坐席】48小时之内给您回电【客户】48小时，那我现在我这停机，我不充值，它没彩铃电话，【坐席】对，那您留个有效联系电话能联系到您呢？【客户】嗯，那我现在就主要我他这个什么剩余话费扣得这个我还不想交，这个是没解决，我还不想交你知道吗，【坐席】您可以不想你可以不交先生，我的意思说，您留个其他的联系方电话，能联系到您了就行？【客户】其他的还真没有，我等于说就这一个手机号之后，你们这个不是能能能接电话吗，【坐席】您现在的状态是可以接不能打，【客户】嗯，那意思说还是可以接到你们投诉电话呢啊行，那它就是48小时之内回复是吧【坐席】可以？对48小时之内回复，【客户】不是，如果他确实了，不，不是我本人操作的，这个钱能返我【坐席】那就得后台给你查了具体我这边就没有这个权限了，【客户】噢，行，【坐席】保持电话畅通就行了，好吧，还有其他能帮到您，【客户】嗯噢，还有一个就是我昨天晚上噢，行就是它，它这个是非常规，完之后换了两个那积分券，那Q币卡都没得了，【坐席】积分券，我这边显示您在昨天晚上2:15已经兑换了，【客户】嗯，没到账啊，清单上没显示有，【坐席】这边都有兑换记录，2021年1月10号2:15，【客户】怎么没没显示呢？没显示啊，我这个？【坐席】那您就在那个暨，您是兑换的情况在哪兑换的呀，积分商城【客户】嗯对，里面有个那个什么链接？嗯，嗯，都不需要？【坐席】当时钱，当时填的是兑换到哪个QQQ上【客户】对QQ上啊【坐席】吗，QQ上在上QQ里面，我的钱包里边可以查【客户】噢，行，好勒【坐席】一下，还有其他能帮到【客户】没了【坐席】您，那祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示自己的号码为什么停机了，经系统查询告知订购了话费购商城100元话费券，客户表示不是自己本人操作，要求我方核实怎么办理，请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】服务唉，你说我这话费，我刚才看了一下，5块7，五个G它是三块钱，增值费开5块4，主要是我就没打几个电话，一共也没打几个电话，我听你怎么还不可以？【坐席】来电号码是来电号码套餐费用是吗，【客户】是我就是拨打电话套餐是哪一个？我现在接电话，哪有这么花钱接电话不都不花钱，【坐席】嗯，对看到咱现在的话，这1月份账单来电号码，1月份账单，还有就是五块钱一个套餐费，加上一个0.3元短信费，还有5块4的一个打电话费用，因为咱现在套餐呢，嗯，您说，【客户】是我就没怎么打电话，一共我打了几个电话【坐席】嗯，请稍等，我看一下它这个打电话资费如何收取的，请稍等，【客户】这，现在就乱收费，就打12345投诉【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下【客户】月月啊，一个月的【坐席】1月份的时候对吧1月份账单？【客户】每月都一样，每月都扣每月都扣，你们系统是不是有问题【坐席】嗯，请稍等，我先帮您看一下，请稍等，【客户】话费查询，嗯，嗯【坐席】好的，先生，那这边帮您查询了一下，它，这个的话是咱现在正在使用套餐啊，在优惠期内是按照每分钟0.0，嗯，每分钟九毛来收取的，在优惠区内外的话是按照三，嗯，就飞，在优惠期内是按照九分来收取，每分钟九分来收取优惠，区外的话是按照每分钟三毛来收取，那优惠区的话就是昌平通州，怀柔，密云，延庆，大兴名头，沟王山坪，古顺义，这十个区县在其他之外的话，都按照每分钟三毛来收取的，那看到咱这一块当时是打，【客户】电话我就是没用的【坐席】好的，现在给您，嗯，您说【客户】回来打打12345投诉，月月月月都根本这一个月根本就没打几个电话，我都始终都使微信，电话就没打几个，【坐席】好先生，咱这边确实帮您看一下，这有十，嗯，就是分钟数之前也是拨打过18分钟的分钟数吗？这样可以具体查看一下，那如果您对这个这个费用不认可的情况的话，我再帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，您注意接听电话就可以了，好吧【客户】关键是一个月2月都无所谓，是月月都这样，【坐席】好那，【客户】嗯，好的话就【坐席】嗯这个情况的话，这边就帮您，咱帮您把这个情况帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下，什么情况，到时候会给您核实完之后会给您回电的，您注意接听电话就可以了，好吧先生，【客户】行，如果不行的话打12345投诉，怎么好几个月我发现的以前都一直这样，【坐席】那先生这个情况的话，现在已经帮您上报了，先生到咱这个专门的负责人，处理人员的话，到时候给您回电的，您注意接听电话就可以了，【客户】你这这个系统目前没充上去唉，【坐席】是的，【客户】现在，总共多少电话费，就微信里是吧，【坐席】嗯，那请问其他要咨询的吗？先生，【客户】嗯行？【坐席】好，那我会帮您记录反馈了，先生，那请您注意接听电话就可以了，那请问其他要咨询的吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后再服务，评价中百的十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈1月份并未打电话，但产生5.4元通话费用，我方经系统查询在1月份用户拨打电话18分钟，按资费正常告知，用户强烈不认可，称并未使用，有12345投诉倾向，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，嗯，你好那个，我这个月那个流量用的很奇怪，我刚看那个联通客户端，我那个流量王套餐就剩几十兆几百兆呢，唉，那个，嗯，头条那个套餐现在还有六七个G但是我看流量流量使用情况的，主要主要就是那个走音盒今日头条使用的，为什么没有上那个，嗯，那个今日头条那个套餐里边给我算的那个，嗯，流量王套餐里面是咋就快没流量？【坐席】行，您的意思是说这个这个月的话，等于和今日头条用的时候就是很多是吗？【客户】对，因为我看了那个，我那个嗯嗯，49元全国流量王，59G的套餐，12G已经用了11.7G但是9元9元10G那个今日头条定向流量，他才用的是3G多，但是我主要的是用的那个今日头条，还有那个总音乐，它都属于这个流量里面的呀，为什么没算进去过户，【坐席】那就是说您这个月的话，其它流量没就没怎么使过是吗？还没有，【客户】嗯，是的【坐席】没使，【客户】使了，但是没使这么多，我都已经用了9.4G今日头条用了3.1G，这两个都是12G了，【坐席】行稍等【客户】对它本来应该属于国内定向流量都没给我算进去，【坐席】好，那这个是的话我这边帮您反馈一下吧，然后请您给我留个电话【客户】嗯，就是现在这个手机号码，【坐席】好，现在我这边就给您反馈上去了，请回复【客户】唉，行，现在问题就是属于国内定向流量呢，根本就没算到本地定向流量里面，【坐席】好，那我去反馈系统恢复，嗯好，嗯，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】好，那感谢，来电再见，我在
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，最近使用抖音或今日头条，发现未做定向流量包的流量，走了套餐内流量，称最近其他流量使用很少，现用户认为计费有问题，未出现费用，请核实并给予回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我原来那个，【坐席】很抱歉，听不到您讲话，可以听到吗？很抱歉，听不到您讲话，【客户】嗯，你听不到就对了【坐席】嗯，您说，【客户】我这个一个是我这手机联通信号没信号，我这使了三个联通手机，还有一个是我家这个宽带移机，移过来以后，这网页怎么都答不开，好吗？原来在那边的时候可快了，【坐席】嗯，那手机没有信号，是在一个位置还是所有位置都这样，【客户】就我们家住的这个这个这个服务呀？【坐席】除了这个位置就没问题了是吗，【客户】对啊？【坐席】那您把地址跟我说一下，北京市什么区【客户】大兴区送31，【坐席】北京，新区，【客户】嗯对？【坐席】然后呢【客户】送3元210号？【坐席】宋姗元是吗，【客户】和送的送，嗯，这个是啊【坐席】哪个山【客户】就是那个善良的善【坐席】送单【客户】送三个？【坐席】装多少号啊【客户】20号楼【坐席】101号是吧【客户】101？对呀，还有我，我问我们家那个宽带？【坐席】宽带是跟这个号绑在一起的是吗，【客户】对啊，我原来就这么用的，【坐席】失败是吗，【客户】嗯？太慢了嘛，你不打开个网页都打不开，那那那那电话是我们移机以前，【坐席】先生，我先看一下宽带的状态，稍等这边后台查您这个宽带的状态的话，显示也是正常的呀，【客户】你光显示正常的，我这网速达不开，究竟什么原因我也不懂啊？【坐席】如果网速慢的话，那您要把那光猫有重启过吗，【客户】新装的然后你你我那个新的，【坐席】那可以给您报修一下的，您可以留个联系电话，【客户】就我这个电话，那个这你这个装宽带那个，他给我试了，它装完，所以超了以后他说这网速这么慢呢【坐席】嗯，好，那我这边帮您去反馈了，我们后期会有人员联系您，好，那您关注一下电话，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】噢？没了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，属于这个，这个你们是不是，你说是不是你这这【坐席】噢，嗯，请您稍等一下好吗？我帮您转接【客户】9939
总结：

[Assistant] 外籍用户。漫游上海。其他号码正常		别国银行短信********,昨天8:50pm，接收延时。用户表示朋友号码接收正常。本号接收短信延时超过有效期。请协助。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，有个事我投诉一下，【坐席】您说【客户】就是我头两天在这个，咱们这个，嗯，淘宝的旗舰店，北京联通淘宝旗舰店，我拍拍卖了一款手机，那玩手机以后我联系这个就是客服，我说我那个大概就是今天中午来来这个，他们规定的时间来取，但来了以后他们那个，因为他们没有人，没有人能取出这个终端来，我之前已经跟他说好了时间和地点的，行行行，【坐席】先生，中国联通北京客服中心的，如果您购买手机的话，这个不属于我们联通业务【客户】我是在你们的淘宝的旗舰店上，他卖的手机？【坐席】是我们联通的吗，【客户】我是在你们联通的淘宝旗舰店上拍卖的手机是你们的演示机，【坐席】它是显【客户】我不知道听没听懂【坐席】变的，【客户】在淘宝的北京联通旗舰店？【坐席】北京联通旗舰店是吗，购买了一个手机，现在是暂时体验期，【客户】对，外卖了一个手机说购买这两个概念，是你们组织的活动，怕这个演示机，【坐席】嗯看到了一个手机，然后您现在是是无法取，【客户】我在那个对我在那个淘宝上的客服约定时间地点，然后上营业厅去，他要求自己嘛【坐席】然后您现在是，【客户】去了以后没有任，对那个鸡蛋，西单北大街129号，4G的唉？【坐席】西单北大街营业厅吗，【客户】北大街129号？【坐席】然后呢【客户】网厅手机试试，嗯，频手机自提点？【坐席】网厅手厅自提点是吗【客户】网厅手机自提点【坐席】网厅手机字体点对吧，【客户】对，嗯，嗯？【坐席】那您现在是遇到什么问题了呢，【客户】它那没有人能举出终端来，我等了半个小时才告诉我，不不房子人去吃饭了，【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，后续会有工作人员联系您的，【客户】嗯，好的，【坐席】留您来电的这个手机号可以吗？嗯，那您保持您的号码畅通就可以了，【客户】可以，嗯，好？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过淘宝的北京联通 旗舰店拍卖了一个手机，和淘宝客服约定了时间地点，去西单北大街129号，网厅手机自提点，用户称这个地址没有人，取不出来，用户现在对此不认可，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下就是我看一下我这个手机号这个，嗯，里面这个每月的这个流量还没用完，但是不知道为什么话费显示有15元的那个流量的话费啊，您帮我看一下？【坐席】稍等我给您查询一下，您说的是本月的账单是吗【客户】对有无线接入上网流量费15元，这个是哪个型号知道，【坐席】稍等，【客户】因为我套餐里的流量还没用完呢，但是已经开始扣我那个手机话费了，【坐席】看了一下，您这个月租费的话是16块钱，然后您里边的话是有一个三块钱的蚂蚁保卡，专属免流的月包，也就是说每个月19块钱，您现在的话是看了一些，就您这不是定向流量吗？如果说您看就是非这个就起下的话，它正常计费的，现在您是这个还有嗯，手机上网流量费是超出了15块钱【客户】对不是这15块钱是哪个流量费啊？因为我的套餐里的一个G的流量，我还没用完它【坐席】一个G还没用完是吧，稍等，【客户】对呀，我我的流量还没用完，还有200多兆，怎么可能扣除额外的流量的费用啊，我这个蚂蚁保，【坐席】嗯，确实里边显示还有206兆，因为这个都是系统结账的问题，我这边可以帮您给您上报一下，给您记录上报一下，让后台工作人员再给您核实一下这个问题给您回复，【客户】多会能给我回复啊，【坐席】这个是不超过48小时的，【客户】嗯，对，因为因为你看一下我那个套餐里是不是还有206兆，嗯，流量还没有用完，但是应该咱们那个账单里头写的是15元的是【坐席】嗯手机上网，【客户】15元写的是上网流量费，国内本地使用的流量费15元对吧，这个就有问题？【坐席】唉，行明白您的意思，那我这边的话给您上报，记录一下联系电话，留您本机来电的号码吗，【客户】对10166这个对本机，【坐席】唉，行好的，那这边的话给您记录，然后后续的话您注意接听电话？【客户】好勒好勒，48小时之内是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，好行【坐席】唉，好的，唉，唉，好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202101月产生的流量费用15元强烈不认可，称本月1G国内流量还剩下206.15M，就扣除了15元费用，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你们那个通讯形成卡的客服是哪个电话呀？我看到显示是这个电话，但是我一直找不到人工啊【坐席】噢，就是说那个通那个信用卡那边应该是有这个专业客服，但是说这个联通这边是没有记录的这个【客户】没有什么？【坐席】噢，这边是没有记录的，要不然我帮您查了一下，就是通讯全能卡是吗？那他给您上门的联系电话就是10010吗，【客户】对啊，就是这个电信和移动还有联通的三个号啊，【坐席】嗯，行，您稍等一下，听到以后别挂机稍等唉，你好，嗯，噢，先生，就是我这边通过系统帮您查询了一下，显示就是说并没有这个记录，然后就是说您这个可以就是说过个时间段试一下，看一下能不能正常使用，【客户】我都已经几天了，我这个手机现在它一直显示没有我的形，那个形成数据？【坐席】嗯，行，要不然就是说您这个问题就说我这边帮您记录反馈一下，我帮您记录，反馈完之后，然后会有专人给您回电，给您处理这个问题，好，嗯，行，您看到时候联系您这个0206，这个您方便接听吗，【客户】嗯，可以可以，没问题，【坐席】非常抱歉，女士，我帮您记录完之后是48小时之内，就两天之内会有工作人员跟您取得联系啊，您就是说这两天注意接听电话吧，【客户】行好？谢谢？【坐席】嗯唉，好的先生，还有其他问题可以帮助您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己无法收到行程卡信息，用户要求我方核实信息，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，您好，【客户】，我为什么用不了网银的网呀？【坐席】噢，用不了是吗，【客户】因为我们VIP的时候我的网有问题？【坐席】对网一元是吗，就这个软软件用不了是吗，【客户】对？对很多的时候，我的好多软件的流量会受到非常大的限制？【坐席】您是只是浏览这个网银，这个网址不能使用，其他都是可以正常使用的是吧，【客户】有些软件也不行，但是我具体记不起来了，有的时候就是不行，但是我用微信用很多的，个软件流量都是可以用的，但为什么网银包括京东有的时候也可以，【坐席】嗯行，那我这边的话帮您反馈一下，让后台技术部门核实一下，然后这边的话我也先帮您在后台刷新一下，稍后的话，【客户】还有一个事情，还有一个事情，我的手机短信到现在还用不了两年了？【坐席】嗯，没有办法发送短信吗，【客户】对，如果你就是如果说这个事情再不给我解决了，我真的达1235了【坐席】行，好的，这个我帮您一起反馈一下，嗯，那联系电话留来电号码可以吧，嗯，好的，那还有什么其他要帮到您吗？唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机无法浏览网易云软件和京东等其他软件，我某某人常解释，和联通没有关系，是软件的问题，客户不认可，要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个我的地址是某某人营村庄峪村，那个不是我这个，我本来是申请的，是5G的，现在都是4G的了，但是我离了这个某某人营村这块又是5G的出去，【坐席】那有可能您带着证件没有联通5G的覆盖，因为覆盖的话确实不是4G覆盖的特别好？【客户】那我这没有覆盖，那前段时间怎么有了呢？就是我申请了申请了，有那个5G覆盖区，但是这段时间就没有了，他来电来测试了，也有到底什么原因啊，【坐席】我这边查询到是没显示有异常，您看您在什么位置，我给您查一下您那个周边的业务，【客户】弓某某人一村19号，【坐席】嗯，装什么村，【客户】某某人义村，某某人裕村19号，【坐席】嗯，好稍等，丰台区的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等啊，那现在没有没有5G信号，上网速度就慢了是吗，【客户】嗯？对现在显示都是4G了，但是我流量这个东西是他出去，其他地方就是5G的了，【坐席】我给您查一下，非常感谢您提的这些宝贵意见，我们会把您的问题进行反馈的同时，我公司也会持续优化网络，喂您好，【客户】上次我提过，上次我提过他找人来来撤了有5G网，但是呢，他建议我去补的卡，可是我卡也补回来了，换了一某某人卡也还是那样子的，但是呢，没补卡之前出去都是5G在这个朝阳镇这块就是4G十五十九号要尽快给你，【坐席】嗯，行，那我给您上报一下这个问题，到时候会给您回电的，您留一个联系方式吧，【客户】就这个手机号，【坐席】嗯，那您稍等电话就行了，【客户】好勒？【坐席】唉，还有其他帮您的吗，【客户】没事没事，谢谢谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个要解除这个合约之前都联系过好几次了，它说让我直接选一个，嗯，选一个这个北京那边的营业厅，然后找个代办人过去代办就行，嗯，说找好之后，然后直接答这个电话，嗯，让你们去联系下，看能不能办，嗯，我就打算用那个本月的那个营业厅，因为那这边的话，我有个朋友正好在那北京泰大厦那边给我停机呢，【坐席】我看一下，您稍等啊，就是给您这个70优惠到49，这个合约要要解除是吗，【客户】嗯？是的，【坐席】嗯，行，您稍等一下，我看一下您听到音乐声，不要挂机，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好先生，那我这边验证您信息之后给您做上报，应该这个话，我们后台人员呢，就直接可以帮您解除这个合约，【客户】嗯，他都他跟我说了好几次了，这是都查了快一个月了，一会说让我充值之后会自动从话费中扣，就后来就能够解除，我都充了200多块钱了，但是今天它又给我返回到后台，解不了，必须得现象，现在的话我这已经严重，他说一声，联通可以委托别人去办理，只要带上身份证去营业厅，但是提前给给给你们说一下在哪个营业厅，然后让你们和县营业厅沟通，沟通完之后就可以去那个营业厅了，【坐席】嗯，嗯，行没问题，那您说下您的修改后的服务密码，请问有吗？我帮您这边帮您上报一下，【客户】没有密码，【坐席】您说下机主姓名【客户】今天风，【坐席】我帮您转到语音系统，您根据提示呢，输一下机主的身份证号码，帮您转接，您输一下先生，麻烦您通过那个身份证上的地址，请您说一下，【客户】嗯，山西省运城市盐湖区，按一这关于诈骗走，【坐席】嗯，好的，那已经给我这个上报了，会给您联系解决问题的，【客户】到时候又是等着你们再联系是吧，【坐席】对的，【客户】可是今天联系那个人，他跟我说直接答10010这个客服电话就可以了，就不需要再等来等去了呀，【坐席】那我这边已经给您落上报了，看那个什么后台人员会跟您联系，或者直接就给您处理这个问题了，我这边给您上报，得需要您这个情况，【客户】好吧好吧【坐席】嗯，行，那就先不打扰您了
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户表示自己的朋友会去北苑营业厅代办此业务，要求我方再次上报，请处理，谢谢中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，怎么我这个卡我电话都没打，怎么今天就把我的卡给充了，打不出去了？【坐席】您好，来电这个号是吗，【客户】对对对，【坐席】我看一下稍等，【客户】然后我今天早上一来电话都没打，什么都没，就把我卡给封了，没了，谢谢，【坐席】嗯，目前的话这边是有显示，经核查您的号码，拨打行为异常，按监管部门要求对您的号码做了关停处理，【客户】我打了什么东西异常啊，你这个要给我具体一个详细的解锁啊【坐席】这种应该是有人举报对您是打的什么电话吗，【客户】举报？我没打什么电话，我这个做业务跑业务呢，我就经常做一些我们这些业务的事情，我没有打骚扰电话，也没有什么违规的【坐席】嗯，还有其他您举报您的号码，现在号码被关停了，如果您需要【客户】东西，那我【坐席】得拿身份证去营业厅申请，【客户】订制关系的，对啊，我现在在外面呢，我跑业务，我现在在外面，我没在北京啊，【坐席】目前不在北京【客户】可以在网上或者是别的什么东西登记可以，【坐席】可以帮您登记反馈一下，看看有没有其他复机方式，【客户】嗯，你帮我赶快联系，让他赶快回复，我已经不着急，嗯，留留个联系电话可以是吧啊1139，【坐席】对，嗯【客户】2289，7606【坐席】嗯好的，【客户】好，你让他们回复，嗯，你让他快一点好吧，嗯，加急一下，快点，【坐席】您等等回复，【客户】嗯，好的【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反此号码局方停机（ 骚扰关停PT01），已按口径解释，用户称自己不在北京，无法到营业厅办理，对此不认可，要求我方上报处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我们那个家里那个什么宽带到期，怎么？他说如果不续会给我转包月，因为我也没人住，怎么弄就暂停怎么停？【坐席】那您这个的话您是需要办理什么业务呢？【客户】我听不懂，因为他们你们平时给我答电话，说我那个宽带到期，家里的宽带到底听不听清楚吗？【坐席】噢，您这个是要续，您是需要续期吗，【客户】我说不续期，暂停行不行？要要不要办手续？还是不用办手续，它自动就停了？【坐席】就是说您这个宽带不用了，那您是需要办理座机吗？【客户】不彻底我我现在没人住在里面怎么办，【坐席】嗯，您稍等，您说一下这个宽带编码？【客户】我刚才这样我不知道，我告诉你我手机号码你能查吗【坐席】嗯嗯可以，【客户】1380，1333【坐席】1380，1333054，您稍等？【客户】054网络，我那微信也就是说联通的卡吗，【坐席】嗯，您这个手机号下面没有查询到这个宽带？【客户】那我怎么样告诉你地址还是什么？【坐席】嗯，您这个的话您有就是绑定这个宽带的身份证号码吗，【客户】唉，可以你查一下【坐席】嗯嗯您说【客户】********六位数，3501502，【坐席】********，【客户】嗯，1966【坐席】********【客户】********【坐席】0333，您稍等，您说一下机主姓名，【客户】那个我不知道是按我的名字，你就是姓名某某人，【坐席】嗯，您稍等？【客户】你们通知你什么时候到期啊，【坐席】您稍等，您这个的话就是一个融合套餐，您这个是需要去营业厅把这个套餐拆开，然后才能办理这个业务？【客户】我现在要停止暂停怎么停【坐席】您这个是需要去营业厅办理，然后把这个？【客户】我现在人不在北京，我回不了营业厅怎么处理？你们有没有办法？【坐席】您是什么原因回不去北京呢，【客户】我在国外，我回去的话要说话费一样都买不到，回不去今天的这个，【坐席】嗯，您稍等，那您这个的话给您记录反馈一下，然后让后台，嗯，看一下有没有什么更好的方法帮您解决好吧，【客户】好，你就就是暂停，然后我回去，因为我有可能我下半年还是明年才能回去，因为事情的原因，所以就说我到时候再回复怎么给你答电话恢复起来，好吧，【坐席】嗯，嗯行，还有别的，嗯，不客气，那您看还有别的什么可以帮您的，【客户】谢谢，没了没了没事了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己现在没在北京现在在国外现在回不来，然后宽带想办理停机，然后客户下半年或者明年回来还想正常使用，请后台核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，我想问一下【客户】手机现在为什么连不上网了，【坐席】没有，那看来电的号码状态啊，在查询当中，【客户】我还要报号码吗，【坐席】嗯嗯？嗯，不用那看您答答电话的号码的，要不稍等啊，嗯，这流量您好，这边为您查询当中稍等，嗯，这个确实出现大概多长时间了，【客户】今天早上我出门就连不上网，我昨天才行，我以为欠费了，嗯，好像没欠费，【坐席】正在核对一下，【客户】把手机重启了也不行【坐席】刚才报装的费用可以了，您好，我给您看一下这个号码状态是正常的号码，目前也不欠费的，嗯，是的，像我们特定位置，【客户】没有网呢，【坐席】在某个特定位置不能上网，还有多位数都不能上网呢，【客户】嗯，都不能上网【坐席】您可以把手机关机重启，还是没有恢复，【客户】手机，手机已经关机重启了？【坐席】嗯，那您的号码现在能达电，打电话接电话，这个功能正常吗？【客户】我那个可以，我，我现在不给您答电话吗，【坐席】嗯，那我把这个问题给您反馈，让我们后台专家给您核实一下，到底什么情况？嗯，您保持电话畅通，后续我们值班经理给您处理之后，会直接给您回电话，跟您联系的【客户】好，那好吧，你帮我问一下好吧【坐席】好，行，那我给您反馈一下，我们这边直接给您办理，嗯，那好的再见，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络。我方查询号码状态正常，建议换机尝试。用户不认可，要求查询原因。请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦问一下它，现在这个大王卡申请的话，办理过来必须得交50块钱话费吗，【坐席】交不交不交也没事，先生它就加上您话费，可能就是说您够扣月租费，要不然就会停机，【客户】他不知道怎么回事？他为什么今天今天那个大王卡的送给我送的，非得让我交呢？【坐席】嗯，我看您来电的这个手机号就是大王卡，显示是今天开通的，先生确实是现在里面是交了50，【客户】嗯对啊，让我交50块钱才要不然不行，【坐席】嗯，那估计是他激活的时候可能是必须要预存话费先生，嗯，就是您交50也行，交二十三十也都行，反正都是在您的账户余额里先生，【客户】嗯对呀，我就说呀，我就说我可以稍后晚点交也可以啊，他非说不行呢，非得非得销，需要吗这个，【坐席】您这已经交上了先生，【客户】嗯啊，我说的意思如果是不交的话，是不是也可以啊，【坐席】不交的话，嗯，就说您可以透支五块超过五块钱，然后就欠费停机，然后您再去交，【客户】嗯，那那那它为什么要非要让我交呢？我就很纳闷这个是【坐席】您当时问他了吗，【客户】嗯？我问他了，他说是必须得交啊，必须交这个50块钱【坐席】那现在呢？是有什么问题啊先生【客户】二三十都不行，最最少50，【坐席】这个的话确实很抱歉，给您带来不便了，先生，咱们这边没有接到这个相关通知，说必须交50或者是交多少钱，但是现在咱们是已经交了钱的话，确实也是在您的话费余额里，【客户】噢，是，但是我就很纳闷，我当时我就说我手，我我当时不是说是我刚过来，说是我这稍后延期交也行延期，交完了以后他非得说让我必须得交了，就是你这钱月底就把那个钱就先交了，那又我这这这什么时候成这样了这个机子就是强制性的呀，现在都现在这个腾讯王卡都这样，这样，这样使得把申请一个下来，说是延期延期交，他说他非得说不行，非得说现在现在必须得跟这强制性的，必须得让你交了以后他再加上就是很，【坐席】那现在您，您现在就想知道为什么它让您交50块钱是不是【客户】嗯对呀？它并没有，【坐席】行，那这样吧您要想知道为什么的话，我只能把您的问题上报上去，因为我也不知道为啥，它让你这样教我们上报吧，然后24小时之内有人给您打电话去的【客户】为什么噢噢，帮助完了以后，因为它这个它现现在有一个，嗯，有有个什么业务？什么升级50块钱50块钱噢，什么？我那个49的什么包月的？20G流量，那个是什么意思，【坐席】什么？噢，它我看啊，【客户】嗯，你给我看一下，他刚才给我发过一条短信来，【坐席】升级5G的业务，我看您这上没有升级啊，先生【客户】这是三四十九块钱包月游戏，什么升级那个那个玩意是不是【坐席】是什么49元2十个G但是您这上面我看没有这个业务，先生，您要不等一下吧，等明天过了24小时您再联系我们查一下，看是不是他给您办业务还没生效啊先生上面没有，【客户】我就我也没办呀，关键是【坐席】嗯，我先去把您这个为什么他说让您交50块钱，这个是我给您上报上去了，到时候您来电的号，您还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没有没有了你麻烦，给我升过了，我这我就说我这飞信这个能不能抢没订，这个最低让我交，我说是然后消消费不行，我就很纳闷这个是看看是怎么回事，完了完了以后给我回复就行，嗯，好的嗯嗯，好好好，嗯嗯，好的【坐席】嗯，嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己申请了一某某人腾讯大王卡，号码是********表示当时激活时候我方工作人员强制用户交50元话费，表示不交话费就无法激活，现在要求我方核实为什么必须交50元费用，我方按照业务规则跟用户解释用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个噢，我现在弄那个健康宝宝，为什么我输入的验证码，然后来了验证码，然后输上就过期了？【坐席】嗯，验证它是提示您输入验证，那您是下发完之后当时就收到验证码了吗，【客户】收到了？【坐席】收到之后提示您验证码过期是吗，【客户】对我我输上就验证码过期？【坐席】我看一下啊，稍等，您是通过那个，我们手机营业厅上还是在那个通过哪个渠道去查这个形成记录的提示，验证码过期是小城区里面是吗我看一下啊，小程序的健康保障，下发验证码就是给这个号下发，收到之后就直接提示验证码已经过期，【客户】是对？【坐席】您把那个就是试试过多次都这样吗？还是说刚刚发现这种情况，【客户】嗯，没有刚刚开始之前没弄过，然后嗯之前没弄过然后我刚开始弄，然后就是不行，就是收到就显示你的验证码过期，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我核实一下啊，请不要挂机，先生请稍等，您好先生，非常抱歉，让您久等了，麻烦您留一个，嗯，麻烦您留一个联系方式，我把这个问题给您记下来，然后我们去核实一下？【客户】嗯，我手机号吗【坐席】嗯可以联系电话，留这个还是留别的号呢您，【客户】就留这号就行，【坐席】好的，就是您查询成绩录的时候要输验证码是吧，【客户】就，嗯，对啊，就是本人建风那个自助查询，【坐席】嗯，好的，就本人本人健康自助查询，那查的那个服务验证码是吧，【客户】对，然后就点了就不行就是验证码过期就立马来，其实就立马就来那个短信了，我输上就是不行，【坐席】嗯，我知道，我马上给您那个记下来，然后您等等那个回复，嗯，然后会给您这个号回电话的，【客户】噢，行，那个稍微快一点啊，因为我在小区门口站着呢？【坐席】嗯，我知道麻烦您记一下，嗯，好的好的，您等待回复啊，没关系，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了好，谢谢【坐席】感谢来电啊，再见，再见
总结：

[Assistant] ***，********用户来电反映，现在通过微信健康宝小程序查询本人健康记录查询，输入验证码以后，一直提示验证码过期，用户称收到验证码后马上就输入了，就提示过期，现在用户无法进入小区，要求核实原因，并要求尽快解决，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你们密码错误，唉，你好，我是咱们联通的用户，我在12月28号用我的联通积分，换了一个百度网盘的会员服务，嗯，我知道现在这个服务依然用不了，这已经过去了十天以上了，在此期间我多次通过咱们的平台也打过咱们的电话，他们让我什么什么，反正一圈解决不了，现在我到了咱们的线下，听他们建议，我还是继续给您打电话，我现在我的诉求就是把我兑换的东西取消，把我的芬拿回来？【坐席】，嗯，请问一下是您来电的这个手机号码兑换的是吗【客户】对的对的对的，这不是由于我的原因，是你们那东西没法使【坐席】嗯嗯您什么时候兑换的呀是，12月28号，【客户】2月28号对？【坐席】用积分兑换的是吗，【客户】对对，【坐席】我看您本手机号码，12月份没有积分兑换的记录呀，【客户】28号我怎么记得28号中国联通，我就查你妈？【坐席】嗯，对一整月的是吧【客户】唉，那我记错了，您再开你，你先联系我，记错日子，你看看我这个有没有积分，我记得用了900多分兑兑了一个联通的，【坐席】那个什么，嗯，就是这个号是吧，确认是，【客户】唉，就是这个号啊，这号啊，【坐席】都查，【客户】最近就没有了，【坐席】什么音乐，到现在都没有积分兑换的记录呀，我看看啊，嗯嗯，您看一下【客户】喂我120兆，请问您对对对，12月28号啊，联通网盘啊，就用咱们，我这个没毛病，那这边的话已经上班了吗？对，就是在咱们的那个对对对，我一看正好积分那么多了，可以兑换，我没毛病，12月28号11:30零一，厨艺秒，您在手机营业厅对，【坐席】吗？还是在哪兑换的呀女士，【客户】我们在手机上，在手机上线上？【坐席】我是说是我们手机营业厅吗？还是在哪【客户】我不懂什么叫营业厅啊，就是通过咱们的APP进去了以后，完了以后它就让对【坐席】新就是APP女士【客户】对对对，就是手机营业厅，那就是已经，【坐席】提供一下您的兑换的这笔订单号，【客户】订单号我念给你听啊，好长那个订单号，BB2020122的吗【坐席】嗯？BD是大写字母还是小写，【客户】大写，这所写CD的这个大衣给你打这个电话很不容易，G2020【坐席】弟弟是，【客户】CD的D是吗？ABCD的D，【坐席】4D的D对吧【客户】对4G的两个都是必是吗？对弟弟后，【坐席】这边呢【客户】2020，1228，【坐席】嗯，嗯，【客户】1530，零零，【坐席】嗯，嗯，【客户】649就是九完了以后后面五个零，【坐席】嗯，嗯，【客户】********，原来这就是订单号？【坐席】这是手机营业厅显示的订单号码是吗，【客户】反正我当时截了个屏，就应该就是在咱们这个平台上订的，嗯？【坐席】好您，我们这现在查一下，没有您的兑换记录，那我这边可以反馈上去，您是在12月28号通过手机营业厅用积分兑换了百度网盘，对吧，【客户】对百度网开会员一个月，你说我我我我这打电话在家里头就废了十天，这已经完了，我再浪费时间，这一个月就没了联系电话？【坐席】嗯，是来电的号码是吗，【客户】我的手机号码就是这个号码对的，【坐席】那您等待一下回复？【客户】嗯，我我要挂机吗？等待回复什么意思，【坐席】嗯，挂机之后再回复我会给您上报，【客户】你给我上报那好吧，那现在就先这样吧？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢，再见，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】唉呀，欠费欠了帮助
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，12月28日通过手厅用积分兑换了百度网盘会员一个月，现在百度网盘无法使用，经查询没有办理的记录，已向用户解释，用户不认可，称有截图，订单号：DD********，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我原来就是老是反应那个，我那个学生嘛，收到这个***，但是我不是本人没有到过吗？【坐席】锦州看一下您是不是在晋中这个附近的？【客户】我原来前三次我是在晋中，我今天我TMD长治呆了两天，怎么还是进城的信号啊？他离的近中断八天里面是怎么回事啊，【坐席】那您这个情况您这个情况确实有些异常的，我这边呢，是需要帮您这个联系一下后台给您反馈一下的，后期有专人跟您联系，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】它返那个啥，我天天是我这别人都没有，就我一个人，就我们家全家都没有，人家就是就是我一个联通的，天天是搜的信号，我我都没长治了，你这从昨天到现在怎么还是这个情况，就是查询问一下？【坐席】您这个情况是有一些异常的，我们会帮您调查一下，会帮您处理您的问题，得麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】赶紧帮我处理吧，烦死了？【坐席】好的好的，您保持畅通就行，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，这边就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来单反映前期问题，详见TS********，用户称现在还是出现行程码中出现山西省晋中市，我某某人常解释无效。要求我方核实具体原因请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，我想问问，我这话费前前两天充了50块钱，我也没怎么打电话，也没怎么玩流量，为啥扣我那么多钱呀？【坐席】喂，来电号码是吗，看一下，您稍等，看您这个号码的话，本月是产生了49块2毛2的费用，抵扣完本月话费余额，还有6块1毛8女士，【客户】对对啊，我没怎么打电话呀，【坐席】但是有您的通话费啊，您本月产生了20块2的通话费【客户】那我都没怎么打电话，也没玩流量啊，也没开WIFI啊，一直开着是自己家里面，【坐席】肯定是有使用记录才会扣费的，您可以下载手机，营业厅上面有一个那个通话详单，您可以查到您自己的电话【客户】我查了，我没打电话，这一段时间都【坐席】没达是吗？那我帮您反馈一下这个问题，然后我们工作人员核实一下给您回复好吗？回您来电这个号，【客户】行，你尽快吧【坐席】嗯，请您注意接听，还有其他问题吗？没有好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对于本月产生的通话费有异议，称自己没有拨打电话，我方已正常解释建议用户查询通话详单，用户对此强烈不满，请尽快回电处理想，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我查了一下那个，嗯，手机营业厅上面显示，我的那个话费里边还有203元，显示的是未使用定向金额，这个是什么钱啊？【坐席】我看一下，稍等203，未使用定向就稍等，我先看一下您这个号，稍等，你是卡里的钱，稍微等我看一下是这样，其实这个未使用定向金额也是您这个它定向的只能您看，要不然这样吧，我给您反馈一下，让后台给您核实清楚吧，您之前有没有参加过什么活动呀，【客户】我我不上呀，【坐席】有可能是什么活动的款，然后这个我帮您，我帮您记录上报一下吧，让后台给您核实一下，给您回个电话吧，行吧【客户】噢，行，那我觉得这203除什么都充不进，就也不像是说有几个月什么锁定了多少钱之类的，所以有点搞不懂这个，【坐席】行，我给您上报一下吧，嗯，【客户】我再问一下，这203是还在我现在显示的那个噢，现在可用余额是831，是含在这个里边的吗？还是没含在这个里面【坐席】嗯，算在这里边，【客户】算在这个里边是吧噢，行，那你帮我查一下吧，【坐席】对，嗯，行好的给您记录稍后，【客户】唉，好好？【坐席】嗯，其它问题吗，【客户】嗯，暂时没有了，【坐席】好的，稍后帮我按两个一就回这个电话是吧，【客户】嗯，对就回我手机就行了【坐席】嗯，好了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询号码余额中的 未使用定向金额:203.00元到底是什么钱，现强烈要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦您问一下啊，我这手机现在网速怎么这么次呢，【坐席】稍等一下，先生我帮您查一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，手机上面信号怎么样呢，【客户】满格，【坐席】嗯，28个G，请稍等，嗯，您好，先生，您是否将那个手机关机重启试过吗，【客户】嗯？试过了？【坐席】还是不管用对吗，【客户】对，因为我拿着手机吧，同时拿联通的号和移动的号，我现在两个手机一块刷，走音的情况下，移动的都搜到就能出联通的，出不来都？【坐席】那您这个还没有用到40个G呢，这边显示用了28个G将近30个G了，我将您这个问题给您反馈一下吧，稍后让后台人员给您核实一下原因，稍后给您回电话好吧【客户】嗯，大概多久啊这，【坐席】24小时之内，【客户】24小时之内，【坐席】对24小时之内给您回电，【客户】那你你们这现在就没法解决是吗，【坐席】嗯？因为您这也重启开关机也试过了，我这呢需要给您转到后台，上报给后台后台人员呢，帮您核实一下原因，嗯，好，也是正常的，【客户】嗯，你你你你们那边原来是帮我刷过后台，就这个网络的问题已经不止一回了，应该是N多回了，然后就是给我刷新过后台，以后使一段时间好点，然后再使一段时间用完的，【坐席】嗯，那我这给您上报给后台，让后台人员呢，稍候跟您联系，给您刷新一下【客户】所以所以咱说实话，现在你让我判断不出是我手机的问题，是是你们这边的问题，【坐席】是这样先生，因为您刚才呢，您说过了，您这样的也重启开关机也试过了，您也可以呢，稍后呢，换一个手机试试这某某人卡，看是否是这个卡片的问题？【客户】我主要现在我是人在外面，我没在家，我要在家，我不就用WIFI了嘛，是吧，【坐席】嗯，那您稍等就是呢，耐心等待一下，稍候咱们后台人员会跟您联系，我这已经帮您上报了，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。