[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我的我的套餐是多少钱套餐【坐席】来电这个手机号码是吗？先生，现在套餐的话是一个69元套餐，每月的话有500分钟通话，十个G的流量，然后是里面办的一个低消活动，每月需要最低消费到达80块钱，会赠送给您16个G流量，相当于是月租，80，一个月的话，26个G流量，【客户】对对【坐席】500分钟通话先生？【客户】多少G流量，【坐席】26个G流量，500分钟通话，【客户】本地流量还是全全国流量，【坐席】全国流量先生？【客户】嗯，26个G流量是吧，【坐席】对26个G每个月，【客户】那我现我现在用了多少？【坐席】现在的话流量已经用完了，现在分钟数也使完了，然后分钟数按照一分钟一毛五单独收费，流量是按照十块钱一个G单独收【客户】嗯，是我知道我的流量用了多少，【坐席】套餐的，26个G已经用完了，然后套餐之外的话又使了差不多快五个G的，它那个是已经用了，20多个G的，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个月，【客户】嗯，分钟数用完了，流量也用完了，对吧，【坐席】对对对【客户】分钟数用了多少，【坐席】分钟数的话，这个月是使了597分钟，超了97分钟？【客户】流量用完了，你们怎么没提醒呢，【坐席】流量的话在这个期间快用完的时候，我这边都会发过短信，那个有短信通知您，可以看一下短信，【客户】那我为什么没有呢？我现在只收到一个短信，只收到一个话费的，这个这个六六十九元套餐用了404分钟，没有其他的，【坐席】这一个是通用流量，在这个1月16号到18:18给您发的，说您的套餐流量已经已经用完了，这个1月16号发的，【客户】嗯，套餐用完了，我我看见了，但是流量没有返过【坐席】这上面写的话就是您的套餐的流量已经用完了，您可以看一下短信，在1月16号发短信，【客户】我没有看，我只收到一个电话的，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，到时候人员给您回电话的？【客户】这之前的短信上面怎么显示，当前套餐十个G流量只有这一个，没有其它的，我不是26个吗？怎么不显示26个呢，【坐席】那我这边可以帮您反馈一下这个问题，到时候有相关人员给您回电的【客户】嗯，我套餐我流量所有的流量显示都是十个G没有没有，就是说是26个G【坐席】之前的？【客户】取消吗，【坐席】那16个G的话，它这个是没有短信提醒的，只有这十个G的，它有短信提醒，现在用完了，16我就直接取这十个G的，现在显示都已经用完了，【客户】你不给我提醒，【坐席】我这边显示是已经给给您发送短信了，在1月16号发的套餐内的流量已经用完了，【客户】嗯，嗯，【坐席】如果您对您的流量费用有疑义的话，我这边可以帮您申请，然后有人给您回电话，【客户】好的，你给我申请吧，【坐席】行，那您到时候等一下电话，有人员到时候联系您，【客户】嗯好，【坐席】嗯，还有其他问题吗？您看，【客户】好没有了，谢谢【坐席】好感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己对202101月份的流量使用有疑议，产生了50 元，我方按照上网日志与用户解释：使用过抖音，西瓜视频之类的软件，用户对此不认可，称自己没有收到短信告知流量用完，更没有使用过流量，已正常与用户解释，要求核实流量使用明细，并退还费用。请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我这个月总共消费了多少钱呢，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您看一下，嗯，嗯，嗯，先生您好，嗯，嗯，非常抱歉，让您久等了，刚才给您查询了一下，咱们这边显示的话，您这个月的话是咱们基本的月租，是收了您16块9毛8，然后咱这边显示您套餐里边的话是有那个一个今日头条定向流量包，一个是十块钱，是十个G的，还有一个咱们这个升级5G的这个流量包是59，嗯，然后那个您的短信费产生了两毛钱，通话费用产生是十一块2，这个月一共您消费了，是99块3毛8，【客户】那为什么我我平时的话都五六四五十块钱，怎么这这么高啊，【坐席】嗯，我看了一下您这个月的，咱这个是您有订购一个59【客户】我刚又充了一个20，对啊，就那个流量包谁给我开通的呀，我自己没有没有去营业厅开通啊，【坐席】对，嗯，您稍等一下，我这边帮您查询一下，嗯，你看是谁开通的？【客户】我自己没有去营业厅，我也没答这个电话，没有密码，有密码的话像我像这样，你们这边就，【坐席】嗯，嗯？【客户】就可以帮我们开通吗？是这样吗，【坐席】这个不会？【客户】那怎么会会开通呢，【坐席】是的话，您这个是在2月3号的时候开通的，这个流量包，您在2月3号的时候【客户】那个我，【坐席】但是没有接通，有接到过这个，给您那个推荐流量包的这种电话呢，【客户】我接到过，但是我没有，我没有同意啊【坐席】这个目前这边显示的这个是您通过电话渠道，就是说给您打电话，您办理的这是？【客户】他妈，我要投诉，我没有同意他为什么给我开通啊，这么久了，一直没没同一天扣钱天天扣，【坐席】嗯钱，那我这边再帮您，把您这问题的话给您做下记录反馈一下，到时候咱们这边也会给您，【客户】你反馈一下，对之后的把这个50块钱的那个流量包给退掉？【坐席】嗯，取消的话，咱们这边需要验证一下您的信息，您有修改后的服务密码吗，请您提供一下机主的姓名，【客户】没有，帮宜家，【坐席】那您稍等一下，我给您转接到语音验证平台，把身份证号码您输入一下，以井号键确认您稍等，嗯，好的，您的身份证验证通过了，那咱们这个，嗯，证件的地址还得再麻烦您提供一下地址，嗯，【客户】具体的话在亦庄，【坐席】你嗯，不是您身份证号码登记的这个地址，【客户】安徽省安庆市潜山县龙潭乡万建村？【坐席】嗯，您是在哪个多少号，【客户】嗯新592号，【坐席】嗯，那您稍等一下，我这边给您取消一下，取消之后呢，咱这个流量您可以使用到这个月底，如果说您没有使用完的这一部分呢，就会直接清零了，不结转到下一个月行行行，那我这边先帮您把您的流量包给您取消了【客户】现在目前目前就是给我开通了这一个是吧，我这边是十十几块钱的那个，【坐席】对，嗯对？【客户】月租，月租月租是多少，【坐席】月租的话是19块钱的，达电话是一毛钱一分钟，【客户】流量呢？流量这一块呢，【坐席】嗯，流量的话您是只是腾讯的专属流量是40个G其他软件的话是一块钱一个G1个是800兆当天有效的【客户】我不是有一个十块钱的那个就是，嗯左云的专属流量吗？是吧，【坐席】噢？嗯，是的？【客户】嗯，那差不多呀，送了呀，它为什么还给我开通一个50块钱的呢，【坐席】这个50块钱这个，【客户】这个用不完，【坐席】第五个G的流量包，它这个流量包的话，这个也是通用的，就是说咱们使用腾讯以外的这个应用的话，就是走的这个流量包里边流量不走，您的日租包了，【客户】噢，那那那我把那个50块钱的那个那个撤掉，到时候你再帮我登记投诉他【坐席】嗯，现在我这边已经帮您那个，【客户】我都没对啊，我都没有同意，他就给我开通了，【坐席】行，那我这边给您反馈，【客户】我那个我没【坐席】咱们这边也会有专人给您受理的，您注意接听电话，嗯，好，谢谢，不客气，那还有其他可以帮到您的吗？那感谢您的来电，请您稍后对服务评价，两个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对********号办理轻合约版超级会员（白金版）立即生效不认可，用户称没有同意办理此流量包，按照相关业务规则解释用户不认可，已经为用户取消此业务，但仍要求投诉人员，要求回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，就是我现在为什么这个网络特别特别的慢呀，【坐席】宽带是吗？还是您这个手机上网流量，【客户】现在这个号的手机上网，【坐席】手机上网是吗？您稍等一下，【客户】对它老是显示当前网络不稳定【坐席】这边显示的话，您这个网络都是正常的呀，先生，您现在【客户】您用的时候就是，【坐席】总掉还是慢呢【客户】它一直提示我当前网络不影响使用NET网络接入点，它一直提醒我这个？【坐席】请稍等，帮您看一下，您看您是这个一个地方吗？还是所有地方都慢呢【客户】就是上网也慢呀，然后他那个就是，【坐席】这一个地方，上网慢，还是所有地方上网都慢呢，【客户】所有地方都出现这种情况？【坐席】所有地方都出现这种情况是吗，嗯，建议您这边先重启一下手机，然后再插拔一下号卡，您看您这个号卡用了多长时间了呢，【客户】嗯？嗯，这个用的挺久了，差不多半年？【坐席】嗯半年是吗，嗯，这边的话我可以给您向网络给您优化一下，稍后您可以重启一下手机试一下，如果不可以的话呢，我这边也可以给您寄个单子到后台，让后台人员给您看一下您这个网络问题，到时候会有专业人员跟您联系，您看留一个联系电话，留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】嗯？可以可以，【坐席】好的，这边已经给您网络优化了，您稍后重启一下手机试一下，如果不可以的话，我这边就是给您这边单子了，然后您注意接听电话，然后咱们后台人员会尽快跟您联系好吧？【客户】嗯，好的好的，这这个它这个它提示我这个使用NET网络接入点，它说更改接入点可能影响流量资费，您是运运营商确认这是什么意思？【坐席】网络资费我帮您看一下，您现在这个套餐您看可以吗，看一下您这个费用，您稍等一下，噢，这边显示的话您是跟您家宽带绑定在一起，对吧先生【客户】嗯对？【坐席】对，我这边看了一下，您这边是跟宽带绑定在一起的，然后您说是，嗯连接的时候说有NET然后影响您这个网络计费的问题是吗，好的，我帮您把这个问题给您备注到后台，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，可以？【坐席】这块是正常的，嗯，好，那您看还有其他问题吗，【客户】啊，没有了没有了，【坐席】好的感谢来电，您注意最近注意接听一下电话，保持畅通好，再见【客户】嗯嗯，嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用手机网络显示无法连接，用户称只能连接到NEP网络，正常询问用户是否所有地区都不能使用，用户称是，建议用户重启手机插拔一下号卡放到别的手机里试一下，但用户希望能反映一下，最好回电解决此问题。不能正常***E603。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下，比如说我这个月的那个通话时，嗯，通话，嗯那个时时间不够了，我可以，嗯，比如是花多少钱买多少分钟吗，【坐席】可以有十块钱，120分钟的，20块钱，200分钟加一百条短信的，嗯，然后您这个的话分钟数超出以后是一毛五一分钟，您可以考虑是加一个十块钱的语音包，还是说超出以后就直接按照一毛五一分钟收，【客户】嗯，十块钱，嗯，一百二二十分钟就是就是，就只能是这个月吧，【坐席】这个的话是您如果这个语音包不取消，下个月的话是自动续订的，如果要是您下个月不想用这个语音包了，您记得在月底之前把它取消掉？【客户】那您给我办，我就办的这个，比如说办这个月不行吗，【坐席】嗯，这个没有办法，只办一个月，就是说您办了之后，它的业务规则就是自动续订，如果下个月不想用，需要您收到那个成功的短信以后再取消掉？【客户】噢，是这个情况哈，那我那我要办理的话是怎么办理呢，【坐席】您直接给人工打电话，我们这边直接帮您申请就行，申请了以后会有这个，直接有短信通知您，已经订购成功，【客户】噢，是这样子，要要取消呢，再给您打电话，【坐席】对取消的话，您可以再给我们答电话就行？【客户】是月底最后一天给您打电话就行，是吗，【坐席】对月底最后一天达电话也行？【客户】一毛五分钱一分钟，十分钟一块5，而且显示是五块对吧，【坐席】嗯嗯，是【客户】然后我还想咨询你，感觉我这个套餐，因为这个流量我不怎么不，基本上不用，然后呢，嗯，就是我想把分钟数提上来，把流量改少，咱们有没有什么好的套餐现在【坐席】目前的话是没有这种套餐的，因为大多数的话都是流量为，【客户】有噢，因为我您看我这个流量是基本上没用，因为咱们【坐席】我看到您流量平常的话用的很少，但是这个的话现在没有没有说分钟数多的，然后流量少的这种，【客户】嗯，噢噢，嗯那你给我就是办一个十块钱，120分钟是吧，【坐席】嗯，对十块钱120分钟？【客户】现在办就现在就生效了，对吗【坐席】对，稍后就会给您发短信，告诉您，嗯，这个生效【客户】生效完了之后，我就就可以随便使把这个120分钟使完，能在套餐里头能看得见吗？咱们这边咱们看到他【坐席】好的那这，【客户】实际就加上那个分钟数来了对吧？那你给我办一个呗？【坐席】行，我需要跟您核对信息，来电的号码有修改过后的服务密码吗，【客户】噢，没有噢，没有过也没用过那个服务密码，【坐席】那请您提供一下机主姓名，【客户】唉，周人员【坐席】我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，【客户】好勒【坐席】您稍等，【客户】好勒，【坐席】嗯，您好，您的身份验证通过了，您稍等一下，【客户】好勒，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】您说一下您身份证上的地址，【客户】嗯，嗯，***？【坐席】您稍等，您确认为您的手机尾号6658，订购一个十块钱120分钟的语音通话包对吧【客户】对确定，【坐席】行，我这边的话已经帮您提交了，稍后您会收到一条订购成功的短信，您收到短信以后这个月就能用了，然后您现在本身套餐内还剩下39分钟，然后您这个的话是需要在月底之前，如果不用的话，记得把它取消掉，然后这个月的话还可以用，然后到下月就没有了，【客户】行，我就到月底的时候我就给给您这边打电话，嗯，直接再给我取消呗，【坐席】对是的，【客户】可以啊，没问题，然后我还想咨询你啊，因为我这个咱们这个为什么我们咱们这个流量没使，就是信号不，这网络不好，我就在咱们那天灵路离那个五五棵松那个，嗯，营业厅点进的，因为流量，咱们这个任那个联通流量就不好使？【坐席】就是您用手机的话，4G网络没有办法正常用是吧，【客户】对对对，【坐席】人工位置还是在所有位置都这样，【客户】嗯，在所有位置都不太好用，因为我用的是嗯月就是移动的那个流量，我想就是跟您这么说的，就是想取消这个？【坐席】嗯，如果要是说您平常还用这个流量的话，那我可以帮您上报一下，让后台去给您核实，看这个流量的问题，给您重置一下您的4G功能，看能否有这个改善，然后您这边保持电话畅通就行，您看可以吗，【客户】可以没问题，【坐席】现在还可以给你身份证行，然后让他们先给您查一下，然后给您回复电话，如果有改善的话，您这边就可以正常用这个流量了，【客户】对，因为我现在，嗯，这联通的我是一直是不使，都是联呃移动的，因为这个打开了人家发的信息搞了什么都都接不上，嗯，真麻烦？【坐席】好勒，那我这边的话直接帮您反馈，然后您注意接听电话就行，或者这个工作人员给您回复，然后给您重置的喂喂你好，嗯，喂，您好，可以听到吗？【客户】可以听见您听不见吗，【坐席】嗯，刚刚没有听清，然后我的意思是说我这边已经帮您上报了，您注意接听电话就行，会有专人联系您的，是10010的电话，【客户】好的好的，谢谢你，谢谢，【坐席】不不客气，那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】可打进来了是吧？【坐席】噢，先生，那您看这边是有什么需要咨询的吗，【客户】我查我的流量有多少，【坐席】嗯，好的，这样的话，您这个流量目前已经没有了，您这个里面只有20兆，您已经使用完了先生，【客户】嗯超了吧，【坐席】看一下稍等，嗯，对是的先生，看到您这个月的流量是超出了47块5毛2，【客户】给我花了47，那给我答电话，不告诉我一声？【坐席】嗯，您说没有给您打电话通知是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，目前的话，咱们如果流量超出了先生目前这个，嗯嗯，是没有打电话给您提醒这项功能的，【客户】然后呢，【坐席】嗯对噢，对先生，我看到咱这个流量的话是正常使用，然后产生产生一个流量费用，您这个里面的流量现在只有20兆【客户】105，我知道这老人摁错了是怎么着的这个【坐席】看一下？【客户】没有流量，你们还给开了嘛呀，你直接开上不了网没网了吗，【坐席】嗯，目前的话，先生确实抱歉，目前是没有这样服务，也就是说就是如果您流量超出后您再使用的话，这样的话肯定会给您进行一个流量，给您进行一个扣费的，所以这样的话先生，【客户】我这什么咪咕我我问我问你呢？【坐席】嗯，3号您也是第一次产生这个问题，那我们对您本次产生的流量费用进行核减，所退费用不能开具发票，请您关注后续的使用情况，先生今后如再次发生同样问题，将不再做核减处理，咱们将在三个3到5个工作日给您维修处理，先生处理完毕后呢，将以短信的费用短信的方式给您通知，然后就本月截止目前产生了一个47块5毛2的一个费用，我这边给您申请退回一下，您可以吗？【客户】嗯什么时候来退？我这还用再答电话吗【坐席】嗯，这个这个是不需要的，先生，咱们这边的话就是3到5个工作日给您返还到您的一个话费账户，把这个嗯，费用问题费用，【客户】行了，好了，现在办流量多少钱啊，【坐席】流量的话是有，嗯，这种九元两个G19元5个G，二十九十个G四十九二十个G的这种流量包先生，【客户】嗯九元多少个G，【坐席】九元两个G？【客户】嗯，还有多少，【坐席】嗯，19元5个G【客户】这个月我就是每个月九元，【坐席】29对在您原有基础上增加的，【客户】嗯，行，先不办了，把钱退给我吧，谢谢啊？【坐席】对不客气，先生，47块5毛对47块5毛2，我这边给您申请退一下，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没了好嗯【坐席】唉，行好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电本机号码流量超出产生费用47.52 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 47.52元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，前两天话费充错了，总共充错的可以给退款吗【坐席】嗯，您说怎么充错了，【客户】电话号码给搞反了，【坐席】嗯，就是说您充到其他人的手机号上去了是吧，噢，这个是退不了的，这个您可以联系看那个机主，看能不能给您退这个，因为充话费这个都是舞技名字，这个是推，我们这边是退不了，【客户】嗯，嗯，不记名的话我联系不上，那个怎么弄啊，现在是，【坐席】嗯，您当时充看您是通过哪哪个方式充的？您找一下当时您充的那个号，您可以联系一下吧，【客户】连续流量，【坐席】嗯，那个，我们这边是退不了这个，【客户】嗯，退不了，那你们就把我钱不就成了【坐席】嗯，这个您是需要您联系那个机主，看协商，让人家给您退我们这边是连接不了这个，因为，【客户】刚跟你说联系不到，联系不上，明白了吗？不要再跟我说在联系他的事情？【坐席】您知道他那个号吗，【客户】是的，【坐席】嗯，您知道他那个号，您可以跟他联系一下呀，嗯，这种情况，或者我只能是帮您给您登记，给您向上反馈一下，您可以跟我说一下那个号，【客户】停机，18500【坐席】********是吗，【客户】852537？嗯【坐席】********，这是您从给对方冲的那个号是吧，嗯，行，那我给您登记一下，会在48小时之内，由我们这边的工作人员跟您联系，可以吗？【客户】嗯嗯？嗯，对那联系不上，你们给退还是怎么处理呀【坐席】嗯，这个我跟您确定不了，我只能帮您登记这个，【客户】行，那你尽快反馈吧，你们这要那啥的话得用你们的号都停都不用，【坐席】嗯，行，那我帮您登记，【客户】这个问题都解决不了？【坐席】嗯，到时候到时候联系您来电这个号是吗，【客户】对【坐席】行，还有其他需要帮您的吗？感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映充话费冲错了号码，充到********号上去了，用户称联系对方，对方显示停机，用户要求我方回复解决此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我我想办个套餐变为128的套餐嘛？【坐席】您想把这套餐变成原来套餐是吗，您稍等，我查询一下，您好，您原来套餐是129的，但是您原来这个套餐，嗯，您变更的时候没没有告诉您，您变更了这个套餐就变不回这个套餐去了吗？【客户】对？为什么办不了【坐席】因为这个套餐它现在已经停售了，没有了，确实是变不过去了就？【客户】所以说我问了现在这卡一个流量，你们是不是为了挣钱就不给我变是吧，【坐席】不是说不给您变，可以给您变一个同等价位129的套餐，但是这个您原来这个129的这个套餐，他确实已经停售了，没办法给您变更了【客户】你给我变更一个一百二十九九的那个套餐可以，但是流量是无限用的那个，【坐席】不是无线，现在套餐都没有无限用的这一种了，无限用的都已经点播？【客户】我看这这打广告就是换成那个106的卡，不是说又是无限用的吗，【坐席】106的卡166的，也没有无限用的呀，现在都都是这种限流量的了，没有不限流量的了呀，【客户】166，嗯，如果说这某某人卡去带着身份证去营业厅就行是吧噢行，无线路由的话它没有啊，我答复电话客服说有你们说没有投诉电话，你们你们都一直没没人接嘛【坐席】对，我这边没有啊，166套餐的，没有啊，这个没有查询到，有这个呀这个，【客户】那个现在网上有一个就是1600是无限量，用月租19的那个通话一千分钟我看看，那那意思是广告又骗人的呗，【坐席】无线路166166的，它那个没有无限用的166的，您它那个您166的资费有一个绑定宽带的是166的呀，【客户】现在绑定我还不如用移动了，那你看我一个月流量全都花好几百，【坐席】没有没有，您说的166的那个套餐真的没有，【客户】这个网网上天天再再弄吧，【坐席】网上没有，那您可以在网上哪个网站有啊？但是这边联通暂时没有接到这个通知呀，【客户】你们这边接到通知我就是说了，我一直问客服，北京营业厅的客服告诉我说，可以变成128的那个线线流它那个流量，但你们那边客服一直都没有，【坐席】有的129的，这个确实给您变不了，他真的敞开用的没有了，您要不就上营业厅看营业厅人员能不能给您变更一下，但是客服这边确实没有了，已经停售了，要是没停手的话，也就不跟您说这么多了，直接就给您变了呀【客户】他营业厅他说他办不了，他说必须找客服，就是你们那个，那你在说讲吗，【坐席】没有？没有没有，这个真没有，如果有的话这边指指定是能给您指定，就给您变了，但是这个它确实没有这种了，所以给您变不了了呀【客户】您现在，【坐席】您现也就变了，【客户】你们现在没有不限流的事吧，【坐席】没有没有，现在真的没有不限流的了，现在都是限流量的，超出流量按3元1个G计费都是这样的【客户】3块1个G，那我超一百个G的是300，刚才也太高了，【坐席】对，现现在真的没有您原来使用的那种了，【客户】你原来使用的那种，后面他说送5G为啥呢？我上网就不想用我这个手机就是，所以我就不用5G流量，4G的就用不了啊，【坐席】变不了，变不了，真的变不了，要是能给您变，确实也就不跟您说别的，直接就给您变更了，但主要是它现在真的没有了？【客户】问一下你们那个投诉电话为什么达不进去呢，【坐席】投诉电话打不进去啊，不会的呀，这个要不这边反馈一下这个问题，【客户】嗯，你反馈一下吧，重置无线投投诉这一块，但是电话达不进去，【坐席】嗯，行好的，我这边反馈一下，【客户】嗯，好的好的好嗯？【坐席】嗯，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有【坐席】嗯，那这边就先不打扰您
总结：

[Assistant] 用户来电要求把 畅爽冰激凌5G套餐199元 变为原来套餐冰激凌套餐本地版（已统一全国和本地流量计费方式），我某某人常解释，套餐已经停售了变更不了了，用户不认可，要求投诉联通，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，您好，【坐席】啊你好？【客户】嗯，我这个我这个号是一个一个主卡，是一个套餐，嗯，那个副卡不实的就接到电话，什么副卡业务什么意思呀？【坐席】您来电号码，主卡加副卡，嗯，接到业务就是给副卡打电话吗，【客户】对啊？【坐席】是要给副卡办理业务是吗【客户】我这个卡啊不是我，【坐席】就是说，嗯，对，【客户】它就是接到好几次电话了就是还有微信？【坐席】嗯，嗯，您这个的话您到时要给副卡办理什么业务吗，【客户】我不知道，我不知道是什么业务，它那个有办什么东西，应该跟主卡联系，怎么联系副卡什么意思？我们这是一个家庭，一共三个卡，【坐席】嗯，我明白您的意思，这个的话就是咱们可能有外呼号码给您打电话给您介绍业务，这个如果您用不了，您可以忽略您这个的话，就是说有什么信息会和主卡联系，咱们这个的话呢是官方渠道，比如您短信呀，包括什么，有这个话费提醒的话，咱们一般都是会联系主卡去给您发送短信之类的【客户】是呀，它那个那个副卡它也也听不明白，而且就今天就是中午，是征税这样的一等于干扰比较比较比较烦人它那个是最近，【坐席】就是外呼号码给您打电话吗？10010还是10016呀【客户】你那号答电话是什么号啊？【坐席】10010是吧？嗯，这个的话您可以自行设置，就是，比如说您可以设置一下这个，嗯，拒接呀之类的，因为咱们的外呼号码一般都是10016？【客户】10010，嗯，咱这个电话也不需要时候，然后那个这个我这个套餐都已经商量的都已经很明白了，怎么还有推销业务呀【坐席】那您这个的话呢，是需要我们以后就不要给您这个副卡打电话，是这样的意思吗？我可以帮您做登记反馈【客户】啊，就是你那个直接联系主卡就有什么，有什么需要联系的，不用联系副卡，【坐席】行没问题，我这边给您反馈吧，您等咱们电话跟您联系好吧，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，按一稍后，请您十分好评，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映今天自己的副卡总是接到介绍套餐推销的电话，用户表示自己是主卡，要求我方上报反映以后有推销业务优先联系自己主卡，不要联系副卡，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我最近那个联通信号怎么那么差呀？它有的地段老是打电话打不出去【坐席】不管怎么回事啊，嗯，手机上信号会有吗？女士，【客户】啊，信号有的时候就没有，就是给4G就变成3G了，然后就拨出去或者拨出去，然后里面就是乱的，【坐席】里面是乱的这个状态，【客户】对对对，就是花的那种声音，然后就是根本就听不见，我不知道这是最近怎么回事，你转过去了，你手机看电影，【坐席】先给您后台那个刷新一下数据网络，一会您把手机呢关个2到3分钟，您重新启动一下【客户】因为这已经不是一天两天了，超过一星期了，老是这样子重启，有时候有的【坐席】查联通用户吗？就是也有这种情况吗？您这边，【客户】最近他们有的说那个就是我们在哪时候有的信号就联通信号也不好，【坐席】不知道什么原因，【客户】然后有的是他有时候地段就是，比如说我出去去别的地段，然后有的地段它就信号不好，以前我们那就是我在那个部位的，是位置的时候信号还行，至少没有哗哗的，那是虽然有时候信号也不太好，但是没有话还能打出去，但是最近就是过了那个1月份以后就是就，就有时候就打不出去了，不知道是什么有问题？【坐席】嗯，但是我看后台没有问题，您是在北京哪个位置啊，【客户】嗯，我就在那个数码大厦那边，【坐席】数码大厦对吧，【客户】对对对对，然后它那个有时候去那个就是他不有一个友谊宾馆吗？有友谊宾馆，它有一段路上也不行，我是没没问，但是我就觉得，因为我那天听听我们那边有人说有有联通的信号，说不好，但是我都过了一星期了，我说怎么还不好啊，后来今天我就特意打个电话问，【坐席】数码大厦，您稍等，我先查一下那边的位置信号的问题【客户】嗯，就是送数码大厦，A座是洪桥东那块【坐席】信号是满格还是弱，【客户】若有时候就是3G4G变成3G的了，还是拨出去，它一跳一跳的，【坐席】嗯，海淀区的，对海淀的嗯女士，您好，就是非常非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我们公司也会持续优化网络的问题，建议您留意以后的使用情况，我给您做个升级，后续您关注一下【客户】就是你暂时还不知道是什么原因，是不是他没有显示，【坐席】这个具体情况，嗯，对，那这个问题我帮您做个收集给您提交到后台，然后让后台这边尽快去核实，您关注一下这两天的一个使用，【客户】嗯，如果要不好还得给你打电话呗，是吧【坐席】嗯，看看这两天的情况，女士关注一下，嗯，嗯，行吧好了，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我问一下我这个手机话费怎么会？嗯，这个月有149的话费啊【坐席】没有了，帮您查询一下您的账单，请稍等，【客户】安装有线的账号在家里安装，【坐席】嗯，您好，先生，我给您看一下，您这个号码是69的，然后您办理了一个副卡，十块钱是79，然后您上面加了流量包，流量包一共是40元，一个是加了两，我给您看一下，这个流量包，流量包是40元的，然后手机上这个流量包是咱们添加，之前的话，有一个流量费产生十块钱，然后还有一个BILIBILI定向流量，会员包20，【客户】嗯那个我，我都没有用，能给我取了吗？那个我想取他取不了的？【坐席】噢，您说这个PPTV定向流量是吗，【客户】对，然后一直页面就有问题，我登陆不了，【坐席】我给您看了一下，您这个退订了，就在当天的时候就退订了，就是您现在这个费用是扣了，所以说在这个费用账单里会显示有这个费用，但是这个业务已经退订掉了，下个月是没有的？【客户】那我这个月这20块钱能返还我吗，【坐席】嗯，您这个咱们自行购买的话，这个是无法进行返还的先生，【客户】那我觉得这个有问题啊，我根本就你这个没有办法使用啊，【坐席】您这个订购之后的话，在咱们这个嗯，比例比例的这个是这样，就是咱们这个专属的这个是可以用的，就是您使用这个滴滴滴这个软件APP，【客户】不需要你，你帮我把这个去掉吧，【坐席】您这个已经取了，您这业务已经退订了，关于费用咱们是自行订购的，这个是无法给您进行退还的，先生就是业务，【客户】你们的页面有问题，当我进了你们这页面以后，然后根本就登录不了比比例宽带我是后来又从BILIBILI买的一个会员，【坐席】就是这个里面就是包含这个定向流量和会员，【客户】那我怎么可能一个BILIBILI买两个会员呢？同一个手机号，所以你们这个业务有问题，【坐席】嗯，您这个您这个业务您说是用的，遇到什么问题了您说，【客户】就是我在宾利宾利的界面上有一个联通的这个免流量的业务，我点进去了点，进去以后呢，我登陆不了会员，就是我显示我登录的手机号码是C会员，【坐席】那您显示的话是不是会员，可能是说您刚订购，我看了一下，您这个订购时间是22:5215分，然后取消是22:31，就您直接就取消了，那这个您刚订购的话，它这个流量就是说它这个会员还没到账呢，您就把它退订掉了？【客户】那为什么要扣费呢，【坐席】但是您已经订购成功了？【客户】我不是取消成功了吗，【坐席】您订购了之后您才取消的先生，【客户】对啊，我订购了，我取消了，那不就是相当于我没有使用嘛，没有使用，为什么要扣我费呢，30兆对，重启一下？【坐席】嗯，您这个咱们那您是说针对这费用是不认是有疑义的是吗，【客户】对对对啊？【坐席】那您这个的话确实是咱们自行购买的，那针对您说这个费用问题的话呢，咱们这边的话就是已经正常出账了，那针对您说这个问题呢，嗯，有疑义的话呢，咱这边是可以给您做记录的，您到时候注意接听电话给您，到时候会有咱们工作人员联系您，为您处理的好吗？【客户】嗯，好的，然后那个我这个流量包什么时候到账呢，【坐席】流量包什么时候到账，嗯，到期您订购的是一个20元，七天，七个G的，到2021年2月24号，就咱们今天23:59:59结束，您剩余的流量是3247兆，【客户】嗯，好的好，谢谢？【坐席】行不客气，还有其他问题吗，【客户】然后就是这个比例比例的，这个帮我做一个核对，【坐席】行，我这边给您记录了，您注意接听电话，【客户】唉，好了好了【坐席】嗯，好的先生不客气，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月哔哩哔哩定向流量会员包业务产生的20元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称订购此业务使用不了，自己就及时退订了，不应该收取此流量包费用，用户要求我方为其退还扣取的流量包20元费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，那个什么？我刚才在充话费的时候去了一下那个咱们联通的网上营业厅，然后去了以后呢，我就换了一个积分，然后又充了一个积分，买了一个小E机器人现在我已经查不到那个订单。从哪进去啊？【坐席】嗯？这个积分商城的我们也没，我们也查不到女士，我们也看不到详细的情况。【客户】我已经取消了，那我这这个东西在哪去看呢？那个？【坐席】是用您打电话的这个号码订购的这个活动兑换的是吧？那我帮您登记一下，咱们会有那个积分积分商城部门的工作人员给您回电话的。【客户】它好像噢，应该是积分商城吧，我也不太清楚然后。【坐席】对是积分。【客户】停了以后有一个有一个抽奖抽了，我就充了一个券。说一个现在兑换了。【坐席】明白您说意思这个，咱们这个需要由那个积分商城那个相关的部门的工作人员来给您回电话这个。您是在那个手机营业厅兑换的对吧？【客户】对对对。【坐席】行，那您看联系电话，留您来电号码就行吗？【客户】嗯，行好。【坐席】行，那会在24小时之内给您回过去了，麻烦您注意接收一下就可以了女士。【客户】噢行好的。【坐席】好的，请问还有其他业务能帮您。【客户】回来，因为明天我还有好多是乐平市，一般接不到电话。【坐席】那我可以帮您加急一下，这个会给您做回复的。【客户】行好，谢谢！【坐席】好不客气，还有其他业务能帮到您吗？【客户】没了没了。【坐席】好，那感谢您来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢您，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户称在手机营业厅用积分抽奖抽中一个扫地机，现在查询不到订单。我方建议用户耐心等待，用户不认可，要求尽快处理，请处理，谢谢！！要求立即回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我昨天晚上已经投诉过，你明确我现在人就在地铁里面，我除了能打电话，我什么也办不了，我买地铁票，地铁票付不了钱，然后使4G刷，那个地铁维码也刷不出来，什么什么都办不了，那是不是以后我每天投诉你们一次六角啊，【坐席】嗯，很抱歉，给您带来不便了，您昨天的话费，【客户】唉，不，你这也太不变了，我昨天已经投诉过一次了，然后你们今天给我回复就跟放屁一样，然后我现在我就在地铁里加了20分钟，【坐席】我们今天的话是有工作人员给您回复的是吧，【客户】就你们什么也没解决呀？【坐席】他是怎么跟您回复？是怎么给您处理呢，【客户】虽然说给我反馈反馈就完了，你们就是解决问题吗？我现在就要求我正常生活了，我地铁的二维码刷不出来，我只能去票台上买票，然后买票也发不出来，连付钱都受不了，就到这个程度了【坐席】嗯，因为关于信号问题的话，他这边后台反馈需要技术部门去处理这个，呃就是，【客户】不是那你这个问题，你这个问题没有给我解决，你现在严严重影响我，就是我现在每天晚上在地铁站得等20分钟，然后没有办法只能到站台去买票，然后买票，我也付不了钱，然后我后面我后面排了十多个人到十多个人等着买票，你们这已经影响我说，我留着我身边的人都所有人都影响了呀，你不能说你反馈一下，这这都过去了呀，【坐席】您的问题的话呢，我们后台会会加急催办，再次帮您记录反馈上报的，因为网络问题，他这边后台基站也就会去维护修复，我们这边尽快加急处理，【客户】但是你你现在你现在根本就没解决呀，你现在弄得我买票刷票也刷不了，而且我马上我现在进不去，捡了我手机马上就什么信号都没有了，【坐席】因为信号问题是要基站网络去维护才能说，不是说咱们通过电话就能帮您解决的，所以说我们这边会给您把这问题加急催办，让后台尽快去优化这个网络会，嗯就是恢复【客户】我没让你解决完了，我再交电话费吧，那要不然你们就替我交了电话费，就这样
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个联通手机号，它这个信号不好，是怎么回事啊？【坐席】打来这个号码吗？【客户】对，然后这样，嗯，因为我在单位嘛，在单位，然后他中午就没有信号，有地方，然后呢，就是它那个WIFI也就是说也没有了吗？不好用，中午喊人过来修什么交换机，那他这个手机就有信号了，有信号就是说只能收短信，不能打电话，什么原因呢【坐席】啊？就是说今天中午有人员去维修过您当地的这个基站，【客户】什么对修的？什么交换机对现在是只能，嗯，收短信给她答电话，有的地方？【坐席】噢，那您那个单位的地址在哪呀【客户】这是专门大街，20号【坐席】所安门大街【客户】20号专门利大街【坐席】安门内大街，【客户】是对对对【坐席】20号，然后还有吗，【客户】对？没有了，就中国民族贸易促进会这边【坐席】中国什么，【客户】民族贸易促进会，【坐席】民族贸易【客户】对促进会？【坐席】错误是督促的处是吗，【客户】附近对它固定费，嗯？【坐席】是在楼里是吗？您这是个楼还是什么，【客户】嗯，就是四合院吧大概嗯，叫什么，【坐席】没有离开这充了这个四个月就好了是吗，【客户】嗯？对，因为有时候在地下是吗？有时候你这里面也不行，嗯【坐席】噢，还有地下室，【客户】对，这个是和平时也有这个原因，只要是联通的卡，他就不行，但是有的它能接电话，我这个电话是达不通？【坐席】就是别人在这能用是吗，【客户】对，因为同事有的别人别人都能用？【坐席】也是联通的吗，【客户】对，联通卡，但是没修，这个转换机之前WIFI也不不不不能用，然后他们的手机也没有信号，一直也没有【坐席】就是说修完之后别人能用了，您还不能用，【客户】对，但是有信号能接短信能接收短信，【坐席】那如果别人能用，就您这个还不能用，有没有把这卡放到别的手机上试试呀，排查一下手机有没有问题【客户】这个没有，【坐席】方便试是吗？因为您要是说别人能用，有可能就不是这个信号原因了呀，【客户】之前好像也试过不行，【坐席】是还嗯，如果试过不行那离开这个月就好了，【客户】对，出来就好了，【坐席】好稍等信号，4G满格的是吧，【客户】对，说了中午就转了啊【坐席】稍等啊，行，那您那个联系方式有其他电话吗？如果这个号联系不上您，【客户】没有啊【坐席】就只有这一个电话行，那如果您就这一个电话，那我就先给您备注上，或者您，您如果是单位看您，要不然留一个您单位同事的电话也行，能联系上您的，【客户】对，嗯？【坐席】或者您单位的电话有吗，【客户】你等一下，【坐席】我们人员再去查一下，【客户】嗯，我看一下啊，1891140【坐席】1891140【客户】7806对，【坐席】7806，好您贵姓【客户】权贵姓李，木子李，【坐席】行，那李先生，那我给您再去上报一下这个位置，那您再等等，【客户】再见，上班了，好好好好？【坐席】还有其他问题吗？【客户】它这个是什么原因呢，【坐席】什么原因？咱们现在无法确定，这给您再上报查一下，【客户】嗯，唉，我，唉，他如果这个转的话，转移动联通转移都可以转【坐席】嗯，咱们有协号转网业务，【客户】可以转是吧，【坐席】对，但您这号不是北京的？【客户】我在当地给给转是吗，【坐席】对您得回您当地，或者您要是转移动和电信的，那您得咨询一下移动电信的客服，您在外省怎么办？能不能办？而且还需要先打您归属地，查查您这号现在能不能转，有没有这个其他的业务，如果有的取消掉，【客户】一般我要联联通转移动的话，我现我现在我现在跟这个联通沟通过？【坐席】对，您先联系您当地的联通客服，查查这个号现在符不符合结转条件，【客户】嗯，如果符合，【坐席】那就再联系移动或者电信那边，问问您在外省怎么办，【客户】好吧，它如果转的话，是不是套餐也不能用了，【坐席】对您要转了，就得转转到您那个新的运营商的这个系统里，使用它们的套餐了【客户】好吧好吧，好好好，谢谢啊，大概多久回复啊，这个这个问题，【坐席】一般48小时内回电，【客户】好吧行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我我刚才一查一下，我这个话费怎么显示有一个-700多，这怎么回事啊？【坐席】稍等一下，我帮您看一下，稍等一下先生，先生，我帮您看了一下这个的话，确实是显示您之前的话是有欠费的，先生，这个的话，目前系统显示15年2月份的这个费用，先生当时的话，您已经把这个费用全部结清了是吗，【客户】这我一直用咱们那个就是那个包年的那个呀，【坐席】那我这边帮您把这个费用的问题给您做一下记录，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下联系电话就您来电的这个手机号可以吗，【客户】103？嗯，对对对行，因为因为我一直用咱们那个就是包年的联宽带，在那个就是套餐，要是有问题的时候，这个这个早就跟我说，我第一次发现还有这么远的时间，还有欠费，我一看？【坐席】嗯，那您注意接听一下电话，先生，最快24小时在我们超过48小时跟您联系，您看还有其他问题吗？【客户】啊？那现在就是现在显示欠费是多少啊，【坐席】截止到现在的话，目前系统显示是欠七百三十一块5毛5【客户】那这个是怎么那么多呀？我刚刚【坐席】把这个问题给您做记录吗？先生记录完之后会有咱们工作人员联系您的？【客户】啊，那我就是说问你一下，就现在咱们查不了，因为什么欠的是吗【坐席】这个具体的话没有显示，【客户】啊，就是只能是到时候有人给我查完以后在跟我说是吧，那那我问你一下，就现在我这个套餐，它这个就是带着这个手机号最多能带几个呀，【坐席】对，这个套餐的话，手机号码的话是一某某人主卡和四某某人副卡？【客户】噢，因为我想给那个孩子买一个那个手表电话，我要是带上这个没问题吧，【坐席】得需要看一下您那个手表的话，支不支持咱那个联通的这个4G的手机号码了先生【客户】我那个支持我都那个在【坐席】就可以再申请，【客户】啊，那个再申请申请就行了是吧，【坐席】对机主本人携带有效证件去，咱们北京联通自有营业厅申请，【客户】噢，行，我我这那个我问你一下，就咱们那个联通有没有就是那个就主卡副卡这个业务啊【坐席】您现在这种套餐不就是主副卡吗先生【客户】噢，不是我的意思就是那个就是用同一个号码不行吗？就开出两某某人号两某某人卡【坐席】行先生，【客户】啊，这个不行是吧噢，行行行，那您刚才就把我的问题给反馈了，到时候有人跟我联系是吧，【坐席】对？对，【客户】唉，好勒好勒，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 号码现对欠费-731.55元有疑议，我方按照口径解释，但仍对产生的欠费731.55元有疑议，要求我方尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下你们这个中国联通这个客服电话呀，是人工服务是永远都打不通的吗？我从前天打的，现在一直都是在正在通话中，正在通话中，不管什么时间段时间段打都是这样的，【坐席】非常抱歉，可能是我们坐席这边坐席比较繁忙，所以需要您排队接入的，【客户】嗯，他们也没有说要排队，一直都是一直都是那个那个座机繁忙座机号码，压根就没法打通就？【坐席】嗯非常抱歉，那您要是咨询问题的话，可以通过我们这个同座席，或者是通过网上营业厅查询业务，您现在要查询什么呢？【客户】我想装那个固定电话，我们公司，我到你们那个那个那个营业厅，营业厅的人说他们，我们这里办不了，必须要找到那个，我们这个因为我们公司成立了之后都你们联通应该是有管片的那种客户经理呀，必须得要找到那个客户经理带着我们去办，才能到营业厅才能办，那我问一下，打你们电话问一下我们这个单位的那个客户经理是哪一个？【坐席】您之前您这单位之前有办过联通业务是吗，【客户】没有没有没有办过电话，我现在就是要办固定电话，之前没有办过，【坐席】那您已经直接到营业厅了是吗？带着带着手续都去了证件之类的，【客户】对啊，问题是办不了嘛，营业厅说不给不给办呢，必须得客户经理带着去才能办？【坐席】您去的是哪个营业厅，【客户】我们，嗯田村的，【坐席】您单位的名称说一下，【客户】我有好几家单位都要办四五某某人在，而且在不同的地方，【坐席】嗯，嗯，稍等后台给您落实一下，【客户】因为我这个比较着急，所以说我从前天打电话，【坐席】嗯现在，嗯好的，你好，嗯，就用户他是想要申请单位每日一笑的固话新装，然后去了营业厅营业厅不给他办理，说是必须要带着客户经理才行，用户说了？【客户】12530，你看看那个入网的手续需要什么？如果没有的话，您可以帮他寻找啊，您先看看办理规范固网单独的固定电话是吗【坐席】对，嗯，【客户】啊，那就是固网固溶业务入网的那个办理手续，开户就是单位有效证件，单位介绍信，经办人身份证原件，【坐席】嗯，这不需要客户经理系统，【客户】这里边没有说让客户经理陪同【坐席】那我就【客户】按照规则正常解释就可以了，【坐席】反映，行，知道了，您好，感谢等待后台去给您核实了一下单位的固话，开户的话没有说明要客户经理陪同，我们的规则是带着单位的有效证件，单位的介绍信，经办人的有效证件就可以了，【客户】我问题是我到那营业厅办不了，他不给办了他，【坐席】您单位的名称先提供一个吧【客户】嗯，是提供一个还是全部报给你，【坐席】供一个，【客户】嗯，北京华兴龙翔商贸有限公司，华是中华的华行行那行？【坐席】是大兴的兴吗【客户】不是不是星星的星，天上的信息，放心的，龙是耳朵旁的隆，隆重的隆，【坐席】好好，嗯，【客户】祥瑞的祥【坐席】行，嗯，北京华鑫祥龙乡，然后什么，【客户】行，商贸有限公司，【坐席】一共四家公司名下是吧，【客户】嗯，对对我就是我给你答电话是有事情，而且是不同的，不是说这一家公司有四个药装这个电话，是不是家不同的公司【坐席】我把网那个是哇，没得网络为您服务应该怎么开呀？再见，我听的不好听，也没有关这样的我好吗？我关了，嗯，嗯，嗯，对哦，嗯，噢嗯，我先去给您上报反馈一下吧，您什么时候去的营业厅呀行，那我去给您登记，您留个联系电话，先等待一下回复吧，【客户】昨天，嗯，多长时间能回复，因为我比较着急，【坐席】唉，24小时之内回复【客户】行，那那个1159【坐席】159011【客户】********【坐席】********行，那您先等等回复，嗯，好，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称昨天在田村营业厅想要办理北京华星隆祥商贸有限公司等共4家公司名下在不同地址申请固话新装，营业厅告知用户必须客户经理陪同才可办理，用户表示单位从未申请过联通业务无客户经理，我方按照业务规则解释未注明需客户经理陪同，用户要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我今天早晨怎么收不到短信了？我的银行转账有个短信为什么都收不着了，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，对，就是工工人是的，完了，我说那就那个打鱼太麻烦了，你到时候达不达达给我剩不剩的能力，这条大我去就得了呗，昨晚给拿出来，你这小孩用这么多，中午还是假的吗？不是吧？嗯，你能不能多太太这咋去掉了这个座机的，还有赠送一个吧，那多少才有质疑？我还是让你做个牌子或者啥的加进来，你现在是能吃多少钱呢？那你的包月那，那好吧，唉，就找着这么多用，【坐席】嗯，您好，感谢您耐心等待，然后嗯，尊敬的用户，您好，您反映的问题经初步核实为系统繁忙导致请您请您稍后通过手机设置外通，关闭一个叫做这VOLTE的功能在，是给您带来不便，深表歉意【客户】我没我没听懂，从哪呢什么功能在我这里，【坐席】就是或手机设置关闭，叫做一个VOLTE？【客户】等一下啊，设置在哪个里边啊【坐席】就是手机设置里边有一个叫VOLTE的一个功能，把它这个关闭，然后您再使用，【客户】一下不是，我这手机设置了以后，你看显示飞行模式，无线网络，牙蜂窝通用，你说的这个，【坐席】就是喔，体用的，【客户】嗯，我是苹果手机有这功能吗？有有有W开头的，【坐席】VV开头的VOLTE？【客户】嗯在设置里面吗，【坐席】对手机的设置里面，因为每个手机不一样吗？但是一定是在手机设置里面有这个功能【客户】嗯，那我那我为什么找不着，不设置里边它不有好多好多栏吗？他总台，【坐席】它每个手机的设置不一样，所以就没有一个就是给一个说明，但是它是在这个，这个功能是在手机设置里面能找到这个，您可以看一下？【客户】我可以看一下，嗯，这个，这个功能是干嘛用的呀，【坐席】这个说是这个，说是建议您尝试一下，因为目前显示是因为系统繁忙，导致您现在接收不到了一个短信，然后进行初步分析，是因为系统繁忙导致您暂时接收不到短信，然后也建议您可以通过这个手机功能，就是设置里面关闭这个功能，您再试一下，【客户】嗯，我现在就找不着，你说的这个没在设置里边应该是，【坐席】如果您这边找不到的话，建议您稍后再试一下【客户】您稍后根据短信发我一下，您那个叫什么稍等，你看飞行模式，无线蓝牙热点呐，不在那里在通知声音不找屏幕使用控制中心，通知中心里面【坐席】这个确实非常抱歉，它这个这个功能的话没有这个短信模板，我暂时给您下发？【客户】不过去那你就发我发我发我发过去这几个字行不行【坐席】就是这个短信模板是固定的，我这边暂时更换不了，然后确实您这个问题有人员给您上报了，也建议您【客户】后续关注一下，嗯，您稍等
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个底下绑了几个那个亲情卡，嗯，嗯，新疆卡我是给老人用，咱能不能翻了一下，就是每个月用多少流量了，怎么封顶了？这些乱七八糟东西能不能不往那个短信顶上发，有什么问题直接发到这个主主账号上的，【坐席】嗯，目前显示您这个就是是一个主卡的，然后还绑了三某某人副卡，咱们这边就是说有业务的话，【客户】在绑的这个副卡吧，是给老人用的，嗯，老人家有时候一发视频干啥呢？老人它一看短信，他说这个月流量怎么怎么地了，又花钱了，咋地他就不接了，你这个东西本来就是让老人开心的，你这一发这东西老人家不开心了，我这边，【坐席】嗯显示您是有三某某人副卡的，是三某某人副卡都不要接收短信吗影响您的余额呀之类的，还有流量剩余情况都不发送，【客户】对，对对对对对对对对对，你就把这个主卡号发就行？【坐席】机房主卡上发就是三某某人副卡都不用是吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，像您的套餐余量呀，余额呀之类的，还有一些公益短信都不用吗，【客户】对对就是就这些，所有的短信全都不要，就这别给她发的，让他们每个月看你用多少流量了，怎么怎么着就封顶了，这个那乱七八糟的，因为老人也看见了，那就花钱了，就我就不弄不发了【坐席】嗯帮助，【客户】不接了？【坐席】嗯，好得非常理解您的心情，先生，那我这边给您做个登记吧，让咱们工作人员给您把这些把三个号码的10010给您发送的短信，给您做个屏蔽，到时候的话，就是说这三某某人号码就不会收的，10010给您发送的短信，您看行吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那我这边给您登记了，嗯，咱们有问题会随时联系您这个主号码的，保持电话畅通好吗，嗯，好，还有其他问题吗？【客户】行行？嗯，还有一个就是它这个副卡的流量，它会有一个限制吗，【坐席】没有限制，就是说您这四某某人卡就加在一块，达到40G以后流量封顶的？【客户】这个流量封顶的话，我这一个主卡解解封了不就可以了吗，【坐席】嗯，对您主卡解封以后就可以正常使用？【客户】噢，就是他一直他都副卡，不需要去做这个事情是吧，【坐席】嗯，对？【客户】噢，我那我这个流量，你每个月别给我弄40封顶不行吗，【坐席】嗯，这个如果您不用的话，您可以微信关注，咱们的王卡助手里面有个个人中心，个人中心里面有一个解除流量封顶，还有一个解除12个月的，就是说12月12个月之内的话，您就每个月达到40G以后流量就不再封顶的，您可以通过网卡助手操作一下，【客户】嗯，那行？【坐席】行，那您操作一下，我这边也给您登记了，到时候咱后期有什么问题，或者是直接联系您，您保持电话畅通好吗，嗯，好，还有其他问题吗，【客户】行？嗯，没有了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为其办理号码********，********，********屏蔽10010给其发送的所有短信，用户称三某某人副卡给家里老人用，发送的余额，流量封顶，产生多少费用之类的短信，家里老人收到后就不使用了，用户称是为了家人开心，方便办理的，短信给其发送到主卡当中就可以，要求我方为其屏蔽三某某人号卡10010给其发送的所有短信，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，那就是我手机怎么下午突然之间收不到验证码，【坐席】收不到验证码是吗？是收不到所有平台给您发的验证码吗？还是同一个平台收不到呀，【客户】那我现在好像都都一直没发过来呢，但是我短信能不能收到？【坐席】噢，行稍等给您看一下，之前都没有这种情况，就今天突然出现的这种情况是吗【客户】对对对，【坐席】噢，行，稍等，通过系统查询手机状态正常没有问题的，如果现在无法接收验证码，要不我这边去给您反馈一下，让我们这边人员去给您核实，人员给您处理一下，【客户】噢，行行行好的行，嗯，【坐席】好，那您这样保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧，【客户】唉，那行嗯？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，行唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映现手机无法接收短信，我方通过系统查询用户号码状态正常，向用户解释，不认可，现要求我方为其核实处理，请处理谢谢·。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我手机为什么没有网络啊？【坐席】稍等帮您看一下来电号码是吗信号也都是正常的是吧，【客户】对，信号满格，【坐席】嗯，那这样吧，那我这边帮您后台优化修复一下吧，因为显示也都是正常开通的，没有问题，【客户】看看吧，为啥没有网【坐席】我这边后台看了一下，有这个需要修复的，我刚才帮您修复了一下，您在2到3分钟关机，重启一下试试？【客户】不是，还是关机重启呀，我这附近的联通为啥为啥？他为啥会会有问有代收费的问题呢【坐席】它这个显示后台是有一个4G加的需要修复的【客户】啥修复，【坐席】4G加的一个手机上网功能，【客户】不是他为什么会要修复网的意思说，我掏了钱了，老出现这种问题，就是你每次一修复上不去网，我还等半天还得重启，这多耽误事啊【坐席】那我这边的话就需要帮您记录反馈，让后台的工作人员给您核实了先生，【客户】就是这个问题，你们遇见过很多，但不知道啥问题是吧？是这意思吗？就您现在不清楚那是啥问题，【坐席】对，因为显示的话状态是正常的，但是后台有刚才需要有一个需要修复的，我已经帮您修复了，如果您要是要求核实具体原因的话，就需要帮您反馈，【客户】我就想要一个原因，因为老出现这种问题【坐席】嗯，那那我这边的话就需要帮您登记了，需要后台那边，【客户】行行行好了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮到您的吗【客户】没有了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】好，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称号码信号正常但是无法上网，再所有位置都是，用户要求我方给其核实具体原因，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】那个我想咨询一下哈幺零零幺六是不是你们的客服号码【坐席】对幺零零幺六他是专门负责外呼营销的它一般有一些促销活动会联系【客户】外呼营销那你查查我的投诉你看以前投诉过你们垃圾营销吗【坐席】就是本机号码是吗我看一下通过系统显示您是八月份然后有这个反馈国际嗯漫游数据费用的问题【客户】对噢【坐席】您大概是什么时间返还【客户】那我今儿就跟你说一下你们这种啊这非常令人反感明白吗我在用你们的运营商你有什么权利发给我呀啊能给我解释解释吗工信部没发文吗【坐席】那他这个那就就说您是接到那种【客户】有了吗你们你们这么差我听过我允许了吗你这不说话呀【坐席】因为它这种电话的话它只是有一些就比如促销活动了一些优惠的【客户】领取的吗我允许你们给我发的吗您征求我同意吗合着用你们家这个我那全部全部没了吗没想到【坐席】确实给您【客户】全国全国达电话达达电话【坐席】那确实给您带来不便深表歉意如果您说以后不想接到他这种电话我们可以帮您记录上报【客户】我可以明确告诉你你们没有权利要什么钱你发给我您告诉我那一条我已经替你们上午给我了【坐席】如果他就是幺零幺六给您打电话给您带来不好感知然后我们可以给您致歉然后如果说您以后不想接到他这种电话我们可以帮您把这个问题上报上报以后给您做一个屏蔽【客户】你知道你们这是违法的知道吗电话说也说了那么多年了你们很多运营商自己来骚扰你直接给我升级吧升级到你们客服最高停机好吧我懒得跟你们说【坐席】那您是要求那您是要求工作人员联系您是吗【客户】升级到你们客服的最最上面跟我说的好吧上回你们说是我现在没说清楚嘛这回你们骚扰我你们这是可以办理白天来收费【坐席】嗯那他是什么人给您打的电话然后具体他是跟您说什么内容了吗【客户】我升级客服行吗【坐席】那您我帮您记录下来那您等后台那边回复您
总结：

[Assistant] ***********用户来电称手机经常接到10016的外呼电话，已告知10016号码为我公司客户服务电话号码，目前作为营销专线为客户提供服务，用户对此强烈不认可，称没有经过他本人同意为什么给他打电话认为是骚扰电话，已告知可以为其屏蔽，用户不认可，请尽快处理并回复急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我产生流量花多少钱，【坐席】嗯，您来电的号码是吧，好的稍等一下，本月的这边显示您流量上网是120？【客户】不是你你们产生多少多少钱啊，然后呢？然后你给我转接那个投诉那个【坐席】120转接投诉的话，咱们这边给您转接不过去的然后，【客户】我不知道，【坐席】给您受理，【客户】我不认可，【坐席】嗯，您这边的话是流量超出按两毛七一兆收费的？【客户】你不用管我要我要能转接吗，【坐席】非常抱歉，我这边给您转接不过去的先生？【客户】为啥呢【坐席】因为咱们这边没有办法转，您可以直接就是挂断电话，直接打那个投诉【客户】投诉工单【坐席】那里边语音播报会有的，【客户】没有，行，你给我转接一下行吗，【坐席】再见？转接不过去的先生，您转接的话？【客户】你们你们给我就是说你能给我让他联系我吗，【坐席】嗯，咱们这边的话，您稍等一下给您查看一下，您是对您这个流量使用情况有疑义是吗？您可以先核实一下您这边的手机上网详情，因为您这个老套餐流量超出是按两毛七，【客户】嗯，不用服务产生的，说真的，我知道，我都订了，所有都订了，订完了以后，然后产生这么多费用，我肯定不不合理什么我老客户了，都用了好45年了，【坐席】嗯，那您这边的话就是，【客户】你有没有专业人员给我答电话呀【坐席】嗯？我这边可以给您记录一下，就是就您这边您是产生的这个流量有【客户】你能给我受理的是不，【坐席】给您记录一下，后台工作人员尽快跟您联系，【客户】能给我发，【坐席】我说这边的话给您记录反馈，让后台工作人员跟您联系，【客户】它有联系是吧，【坐席】对，可以给您记录上上报的，【客户】大约多长时间啊，【坐席】大概是24小时跟48小时之内给您回电，24小时之内吧，给您就是加急催促一下，【客户】行好嘞，谢谢你啊？【坐席】联系的话留您来电的联系方式，您看可以吗，【客户】行好了，就这个电话吧，好嘞，【坐席】好的感谢【客户】谢谢啊，美女好了，谢谢，嗯，祝你生活
总结：

[Assistant] 用户来电对01月份产生的120.69元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己要求投诉，因之前有过核减记录我方未承诺核减，用户要求我方核实原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，噢，你好，我上次就是说我这个号发不出去短信，然后给那个啥客服打过电话了，嗯，然后然后呢，对，然后他说给我一个反馈，后来他给我打电话我没接上，你能帮我看一下是什么情况吗？嗯，您稍等，我帮您看一下啊，【客户】，嗯，对，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，飞小区手动加可以管理系统添加什么您稍等，我看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】没有联系上您，【客户】嗯，嗯【坐席】您这个问题的话，我这边再给您做一下登记就行，让咱们后台再与您联系一下，嗯，如果联系您的话，还是联系您这个号码就行是吗？嗯，对，嗯，好的，嗯，您就再再反馈上去，然后那边跟我联系，嗯，对对对，您保持电话通畅，稍后会有后台部门尽快联系您的，噢，好可以，嗯好，谢谢您不客气，再见
总结：

[Assistant] 反映给所有号码不能发送提示内容：发送成功对方接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这流量是不是超了，你给我看看，【坐席】好的，稍等一下，帮您看一下，嗯，对已经超了？【客户】那我这就这联通老是在得到我那个，你超了你超了，你不提醒我，我这老是老使一超一百多，我那个流量我我另外我这用都一百多个G呢，我为了为了这老是这样我那，我我吗？这我不知道，我不知道你超了，就他们老是弄这种事，那你们这就是你们老这样的员工，能这么多钱，黑心钱是怎么着【坐席】那您好先生，那我这边帮您反馈一下，让后台人员去核实一下可以吧，嗯，好的，那到时候联系电话，留您这来电号码可以吧，【客户】行？什么时候噢，那你用你用移动那个就行，这联通的我一般我关了，我不是一不留神就那一百多一部领的，它弄弄一百多，不烦死了，【坐席】您说一下号码啊，您说一下号码，【客户】1820146，1311【坐席】嗯，好，我给您重复一下，********对行，联系电话就留这个，【客户】啊，对对？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮您吗，【客户】嗯，它得多长时间给我回复啊，对，【坐席】嗯，最晚48小时，一般是1到2天，对我帮您加急一下，尽快给您联系一下，【客户】行行，唉唉，等等等，嗯你先等会就每次就是上次我有，你说上次我记得我有，嗯，前几年有有过，前一段时间也有过这个，就是我就是说把这个费用免除了，就是当时就能满足，就是当时答当时答电话，当时她都不免除，就是现在不能用是是怎么，【坐席】嗯，嗯，对，因为这边的话，我得帮您反馈一下，让后台给您这个调整一下，因为咱们前台没有这个权限，【客户】嗯，好行，麻烦你，嗯，行好的，【坐席】唉，行好的，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯对
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********在202101月产生的手机流量费用160.11元不认可，我方根据实时月结账单和上网日志正常解释，客户强烈不认可，要求调减费用，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，这是北京联通那个哪吗，【坐席】啊？是北京联通客服，【客户】对呀，我我为啥我前两个星期连续答了，你们好几天都没打通啊？【坐席】这个可能业务坐席确实比较繁忙，您看有什么能帮到您呢，【客户】那好的你帮我查一下通州经海区路这边是不是有那个基站？那个啥呀？反正就是我这个网，它就是上不去AE卡，【坐席】通州京海西路，【客户】对，是的，你帮我查一下，稍等一下啊？【坐席】周边其他联通用户，这上网正常吗，【客户】上网多不？你们限速了，重新使用也是这个卡，他以前他这是副卡呀，都就是上个月是从上个月开始吧，他就给我返回来，知道吧，就这某某人卡，对然后现在我卡的我又办了一某某人手机卡，你知道吧，我跟我跟跟跟本都没用这某某人手机卡，因为他特别卡的啥都干不了？【坐席】那您另外一某某人手机卡就上网快吗，【客户】那我给它停机啊，我那是移动的卡，我可能快啊？【坐席】噢，移动的不是联通的是吗，【客户】对啊【坐席】以前还行，现在不行信号，【客户】对多少钱？只要是不限速，那网速绝对一点问题也没有，限速了之后吧，它那个网速它也不是很卡，你知道吧？但是刷视频吧，它虽然有点慢，但是打游戏它绝对一点都不的，但是现在吧，他没限速达游戏，TMD跟限速差不多了都要是外卡？【坐席】嗯心海西路是吗【客户】对经海七路？【坐席】经嗯，京的话是经常来修吗，【客户】经纬的经，【坐席】经纬的经经北西路，唉，您好，【客户】彩信，嗯？【坐席】京海西路是吗【客户】西路就是七，1234567的七？【坐席】噢七路是吧【客户】嗯，对西路，唉，好好，【坐席】啊，您反映的问题呢，已经初步核查为周边用户私装非官方干扰器直放站，对我公司现网基站设备产生干扰导致的，噢，我我公司无法强制要求用户开通什么？提交反馈是北京市无线电管理部门，建议您关注一下后续使用情况，也感谢您的理解和支持？【客户】嗯，它，它那个有人用干扰是吧【坐席】嗯，对这边应该有干扰器之类的【客户】327啊，对，我把把我搞重新派了，然后它那个【坐席】噢，您这个问题的话将反馈至给我无线管理部门，北京市无线电办理吗？您后期您关注一下使用情况，如果说后期没有好转的话，到时候您再来电给您反馈一下，【客户】怎么办问题那好的，那好，那太直接了，TMD有干扰，【坐席】嗯，行，您看其他问题能帮到您【客户】那没有了，没有了，没有了，【坐席】好勒，不用客气，那也感谢您的来电，稍后请对我本次服务的评价短信，麻烦十分非常感谢【客户】再见，对
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，你好，就是我这个卡，这个之前就差的一些，那个2G手机上就用不了，完之后那个主要是给老人用的，然后那个我前两昨天前天又重新办了一某某人那个5G卡，这个5G卡之后插到那个2G手机上，是不是也不行啊，【坐席】我看您稍等一下？【客户】嗯，因为我插上去没有什么就是这个东西，嗯，用不了吗【坐席】就是您发的是什么用不了是吗？没有没有发到，【客户】那个就是就是【坐席】是4G手机上面试过呀，【客户】这个现在给您答电话，这个卡是弄的那个那个5G手机吗【坐席】所以？就说您刚刚不知道这个卡上面换到那个2G手机里面用不了嘛，然后我的意思是您，【客户】对对对【坐席】嗯，有没有把那个什么放在2G里面？【客户】啊？什么呀，【坐席】就是您有没有把，就是正常放到2G手机里面，那某某人卡放到正常4G手机上面试过呀，【客户】试过只有那个这个卡这个号，然后放在那个2G手机，包括4G手机也不行，嗯，好一点呢？【坐席】就您这个来电号码，放到其他的就是那种手机上都用不了是吗，稍等一下啊，是您这来电号码是吗？先生，【客户】对对来电号码，【坐席】嗯，这样先生因为这边的话呢，给您查询，为了提升您的使用感知，这边建议您是可以把这某某人卡放到那种就支持全网通3G4G5G手机终端上面是可以享受更安全，更清晰更优质的网络的，【客户】我不需要放权，我没有那个老人没没有那个全网通手机啊，只有我就是给老人用的那个老年机【坐席】稍等，我给您，【客户】不上网就达个电话，【坐席】您先稍等一下【客户】噢，我知道全网通上肯定能用，但但是我那个老年一个是老年机，还有一个是那个是支持移动的4G但是联通2G就就用不了，【坐席】行，那这样您先稍等，我这边给您查一下好吧，然后听到音乐后不要挂机，稍等一下，噢，好，嗯稍等唉，它这个手机手机用不了怎么办？把手这某某人卡放到2G手机上，用不了怎么办？是哪个有个解释口径，毒了不认，没有办法，咱也不能给他开什么2G接入是不是，嗯，哪个都不准确，出账就不收费了，嗯，我看到，嗯，嗯，您好，先生，感谢耐心等待让您久等了，那这样如果说您这边针对这个号码，就是放到那种2G手机上，用不了这个问题的话呢，我给您反馈到我们公司相关部门，然后让他们核实好之后跟您联系好吧，【客户】噢，行好的，【坐席】然后您看这个联系电话什么都留，您这个号码还是留其他的，【客户】嗯，联系电话留另一个号码吧【坐席】好号码您记录一下【客户】1584866【坐席】1584866，6661，嗯，158【客户】********，158485个六一个一，【坐席】是，嗯，好，那我这边给您记录了，后期您关注一下，【客户】噢，好谢谢啊？【坐席】什么能帮您的【客户】嗯，没有了，就是这个【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码在2G手机上无法使用不认可我方按2G迁转服务政策及口径向用户正常解释用户仍不认可要求我方为其处理此问题烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那它这这段时间为啥不我这个地方信号特别不好啊，您是在北京，【坐席】在河南呢【客户】嗯，北京通州小城庙医疗这一块【坐席】稍等一下，通州区哪块【客户】小生量【坐席】小圣庙，嗯然后？【客户】啊都是国家在一块吗，【坐席】公交站信号不好【客户】嗯，噢，就这一块？【坐席】是您拨打电话信号不好，还是说这个上网网速慢呢，【客户】上网啊，前一段时前几一段时间手机都有5G信号，这几天手机都没有5G信号，我说的是5G这个号，【坐席】然后4G可以正常使用，【客户】4G信号也不好，反正老卡那个视频看啥的都不方便，【坐席】那这个问题我需要给您上报反馈后台核实之后再给您回个电，【客户】嗯，前一段时间嘛，我刚买手机的时候5G信号特别好，我这几天手机上没显示5G信号，而且上网干啥的都卡的很，【坐席】这个得让后台给您核实一下那边信号问题了，【客户】就是信号的事儿啊我我去那个检测手机干啥的都好好的一出这一块都可以，在这一块就不可以，【坐席】后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】行行行好的，【坐席】联系电话就留本机来电手机号码对吧，【客户】对对对【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好就是我，我我答你们电话投诉这个，这这个这个信号不好，这边的话不会吗？【坐席】嗯，我看一下就是您说这边信号不好这个问题对吧，【客户】我这个网飞龙村都在哪？信号满格的显示是，但是你答电话和上网都都特别慢，特别卡什么都听不清楚，【坐席】是您，您这边是在一个位置，【客户】嗯，这个上网都可以的？【坐席】嗯，您这边是在一个位置是这样，还是所有位置都是这样的呢，【客户】不在我们公司楼下楼，别的楼我也没去过，【坐席】行，我看一下，【客户】我现在给你打电话，我还站在窗户边上你答，但是我在我，但是我在别的地，它信号是满的，这这我从心里看您答电话说这个是越来越越来越差，以前在在屋里还能还能发个那个微信，朋友圈，现在不便，现在普遍都能答不开【坐席】先生这边看有前期是您这边？【客户】号码多少【坐席】嗯，对这边看到前期是有您反映问题的这个记录的这边【客户】现在茂名有什么用呢？达到20它还是不好，微信图片图片答不开，【坐席】因为，那我这边向后台这边再给您反映一下，让他给您处理一下，给您回回复一下，【客户】就是你们给我对我希望你们给我一个反馈，别人每次我都给答电话【坐席】没有让他，【客户】从去年离开了？【坐席】就会让这边给您一个回复的行吗，【客户】嗯行？【坐席】行，那这边还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，唉，我想问一下啊，我这个我这个网也断了，这怎么回事啊【坐席】你好，就是您现在？【客户】我是欠你们费吗【坐席】嗯，我看一下啊，那您这个手机号的话，目前是那个欠费半停机了，里面有欠费，唉您好【客户】喂，唉你好，【坐席】唉，对，您这个手机号里面有那个欠费？【客户】唉，我问你啊，我说是我欠你的费吗【坐席】对，现在是有欠费？【客户】欠费提醒了吗？【坐席】嗯他会发短信通知的，您这个没有收到吗？【客户】我没有收到，你查一下，你老跟我说几星用户有有有有什么用啊，我今天晚上半夜了，我早上车找不开啊，网络没有，你看我用你多少年的客户了，你有提醒吗啊，拍得我走了五公里【坐席】嗯，那抱歉，给您带来不好感知了，那您这个情况的话，我这边可以先给您做一下那个紧急开机，然后之后咱们可以正常使用，【客户】啊，你不用给我紧急开机，我马上到家了，我只是让你们给我个答复，我咨询了一圈人，我问一下我到底什么情况？我用了多少年了啊，你告诉我几星用户有什么用啊，你没有发短信告诉我，你没有提醒我，这刚好临近年底，事情很多啊，你无缘无故给我停掉了，【坐席】行，我能理解您的心情，您这个情况的话我这边可以帮您去那个上报反馈一下？【客户】这样我我这个，这个我不难为你啊，你工号多少【坐席】工号7501？【客户】775多少7501是吧？好勒，嗯，我希望，如果你真能拿我当这个你们的用户的话，不管是几星明天上午给我个答复，你可以查一下我用你们多少年了，我的套餐是多少？我欠过你们钱了有啊，你们提醒过我了，我什么时候没给你们答过钱啊，这么两天我在北京啊，我走了，他们无故的找不到一辆车，你就是告诉我欠你们费也好，告诉我系统不好，系统不好，我突然才明白过来，【坐席】7501，这个确实抱歉了，这个确实抱歉给您带来不好感知了，那您这个情况【客户】这样吧，那个这个我我这个这个怎么说呢？我不打扰你，明天上午给我回电话，告诉我怎么解决，你们查一下我的【坐席】您的？【客户】发短信了，如果提醒我29号或者30号提醒过我，我没有欠我，我欠你们费，我什么话都不说，我用你们将近78年的客户了，你给我查一下，我欠过你们一分钱没有，你们就这么对客户的吗，【坐席】是这个确实十分抱歉，给您带来不好感知了，您这个情况我肯定会如实帮您记录反馈的，然后您要求上上午回复呢，我这边也帮您加一下，急您这边保持那个电话畅通，【客户】我告诉你啊，你不加急，我明天我工信部达电话【坐席】这边会帮您加急处理的，电话畅通唉
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号无法使用，经查询显示欠费，用户不认可，称经常说自己是五星用户，并没有通知也没有发短信，现在什么也用不了，导致自己走了五公里，现用户要求明天上午给自己一个回复（未承诺），有工信部投诉倾向，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我这边这个信号一直都不太好是怎么回事【坐席】嗯您说那手机上网的信号是吧先生【客户】流量还有多少【坐席】那您手机上信号应该都因为我看您能打电话就上网不太好对吗【客户】嗯上网不行就是信号差一点【坐席】噢那这样先生那我这边给您看了一下后台数据呢都是正常给您就是刷新一下那个网络稍后您把手机呢关个两个【客户】我在这边它那个别人的手机也都不好用【坐席】啊也是北京联通也都不好用对吗【客户】对对对【坐席】在北京哪个区呢【客户】啊通州【坐席】通州区您稍等啊嗯好您继续说地址【客户】嗯某某人庄【坐席】焦王庄嗯好继续说吧【客户】我就没了就在这附近【坐席】请您稍等嗯多久了先生【客户】嗯好几天了【坐席】好几天了稍等室内室外都这样吗【客户】嗯喂嗯【坐席】嗯我给您查到了先生它写的说是您反映的问题呢已经有记录了是由于周边的基站出现故障了导致呢该地址的嗯周边的这个覆盖较差但我们公司呢已经安排这个就是故障处理已经在解决这个问题了您关注一下我这边给您做个升级给您做一个建议的反馈对已经在解决了您关注一下谢谢您提供的宝贵信息【客户】还有什么可以帮您的【坐席】的吗【客户】没有没有谢谢【坐席】感谢来电稍后请您帮我按两个一再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] "“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。	"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我你给我看一下，我这个短信咋发不出去呢？【坐席】打电话打不出去【客户】嗯短信？【坐席】短信发不出去是吗，【客户】嗯，对，稍等，【坐席】您的是什么时候出现的这个情况呀，【客户】就是刚才吧？【坐席】刚才您是给一条短信发不出去，还是给咱们那个所有短信发不出去啊，【客户】就是跟我朋友他们发都发不出去？【坐席】嗯，您看您那个短信中心号码正确吗【客户】那个弄过了？【坐席】也是正确的是吗，嗯，那我帮您记录一下吧，稍后有工作人员帮您核实，然后看是什么原因发送不出去，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍后呢，24道，嗯嗯，稍后呢，24到48小时之内会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯好勒？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码无法发送短信，查询提示： 2021-01-13 14:46:29  北京  催缴信息，正常解释，用户强烈不满，着急发送短信，表示联系过客服，告知联系我方协助开通，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个号码，就是现在有啥业务啊，我总感觉我的话费多有点？【坐席】嗯，是您来电这个号码是吗，嗯，您稍等这边帮您看一下，【客户】对，嗯【坐席】女士，我这边看了一下，您现在使用的是一个腾讯大王卡，然后超，然后这个的话每个月就19块钱，月租就没有其他的，其他的这种叠加的了，【客户】对，嗯，那我之前就是每个月扣费的话就扣三四十块钱，那是我我扣的我的网费还是什么呀，对我看一下，【坐席】对是上网上网流量费用【客户】上网流量费用超那么多吗？每个月，【坐席】我看了一下，您这个月的话，到现在的话已经超出了12块2的一个费用？【客户】嗯，能看到是哪些软件吗，【坐席】原先网站是吗？稍等，我帮您看一下，嗯，我这边看了一下，您这个话是有您，其中有包含您这个微信，然后还有腾讯视频QQ音乐，然后也有走运视频美团，然后还有这个，还有一些其他的，但是使用的流量不多？【客户】但但是我这个就是微信，还有什么来着QQ音乐，这些不都是在那个大王卡免流里面吗【坐席】对，是在那个免邮范围内的？【客户】对啊，那为什么还扣呢，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，女士，您稍等一下，我这边再帮您看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】女士，它这个的话有可能就是您再使用这些软件的时候，会弹出，会跳转到第三方或者是广告之类的话，这些都是这些，都不是免流范围内的，也可能会到导致您有这个额外的流量费用产生，【客户】有关，跳转到第三方的软件【坐席】对就是？【客户】是，我离开这个不能用其他的软件吗不会啊，我都是网页的，就是我顶多点的链接进去它，但是它还是数的那个什么呀，我比如说点微信点一个链接进去，它还是在微信里头，他已经文章什么的，【坐席】对那女士您这个，那女士，您这个额外产生的费用我帮您反馈一下，您看可以吗？之后会有后台核实之后会有专人再跟您联系的，【客户】嗯，行，你帮我核实吧，那如果要是这么扣我费的话，我这太长时间了，我我从来都没打过，客服问过那不就瞎扣吗这不是，【坐席】嗯，就是您这个问题的话就帮您反馈，然后后台核实之后，跟您跟您再跟您联系，【客户】那多长时间给我回复呀，【坐席】一般的话是1到2个工作日内会跟您联系的，【客户】嗯，行，那我就等电话呗，【坐席】对您就等我们这边电话就可以【客户】那您需要？【坐席】话留您留您这个来电的号码可以吗【客户】嗯，就176的这个，嗯那？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，尽快帮我核实完之后给我回个电话现在【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价，稍后帮我回个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的上网流量费用不认可，称自己使用的是免流范围内的应用并没有使用其他的应用，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想问一下，因为我前两天刚刚买了一个这个流量套餐，然后刚我看短信说是已经没有了，扣了200多块钱话费，你帮我看一下怎么回事，【坐席】您先查查，稍等，【客户】嗯，好的【坐席】办的那个流量包已经用超了，超出的收费的那个流量是476兆，【客户】啊，我流量我流量包是七天的，好像四个G呢【坐席】用超了已经？【客户】四个G都超了吗，【坐席】是的【客户】不会吧，我原来就是有七七个G但是我看还剩还剩1到2个G我怕不够用，所以钱包买了，【坐席】好的？【客户】扣话费扣多少钱啊，【坐席】我给您查一下账单，稍等一下，这月流量费两百零一块6毛9，【客户】200多块钱啊，【坐席】是的，【客户】天了，不能接受这个，你们没有办法帮减免一下嘛【坐席】嗯，这些正常的，我看看老用户看能不能给您特殊处理一下，稍等，【客户】对对对【坐席】稍等？【客户】行因因为我这个真的，我是买了个流量包啊，我想这我这个原来自带的流量是多少G，【坐席】那您查查，稍等一下，【客户】你帮我看一下，我要不要套餐升级一下吧，这样不是办法，【坐席】那之前调过一次流量费了，这系统已经调不过去了，嗯，您这50里边我给您看一下那个流量稍等，您的套餐里边是七个G的国内通用流量，两个G的闲时流量，一共九个G？【客户】我那两个G的闲时流量是不是没用过呀【坐席】嗯，看一下稍等，全是流量也用尽了，现在流量用过，【客户】用过，因为我知道我上次处理，因为上次我不知道，也是超了几百块钱，然后我当时就问客服反馈，因为你发短信的话很少，你要知道现在就是人很少看短信，我当时就跟客服说，我说我超的话，能不能电话提醒一下他说行，因为我当时是在月底的时候，当时就是因为我之前超过一次我就解决掉了，我一看流量快不够了，所以我就买了个七天的流量包，你也看到记录了，但我没想到还是超了，【坐席】嗯，这个没有语音提示流量超的，您可以自己开个流量监控软件，手机上下载一个，或者是开个按天提示，这没法，【客户】但是我上次我我我上次跟那个客服沟通，他说可以，他说会给我语音电话通知我的，【坐席】没没有，【客户】上次没有呢，那我这个能帮忙处理一下吗，【坐席】没有？那我先给您登记报一下，等待一下技术部门这边回复您，本机，麻烦您等一下电话，【客户】唉，好的好的，麻烦你了，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，嗯，稍后给您回电话，给您催一下【客户】唉，好的好的，谢谢，谢谢你，嗯，拜拜，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] ********客户对1月流量费   201.69  元有质疑，自称没有注意短信提示流量使用超出的提示，认为流量超出有语音提示，解释无效，客户近期有类似流量减免记录，再次来电，希望再次减免流量费，请核实处理,谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，有什么可以帮您【客户】我那个手机的数据流量不能用，为什么【坐席】是来电这个手机号吗？女士，您稍等啊，我看一下啊，【客户】对，嗯【坐席】手机上的信号现在显示满格吗？女士信号满格，【客户】选择，嗯，好的，【坐席】查询各项功能都是显示没问题，要不这样女士我试着给您把那个后台重置一下数据，一会儿您把手机关机，五分钟左右，再重新开通试一下，【客户】嗯，我上次不能用，你们就老说后台重置数据，你们后台重置什么数据啊，我上回给你们就这么处理了，如果你再不让我用，我就问工信部投诉你们，我就问你们，你们后台重置什么数据啊，我上次根本就没有，我就我就给你们打了个电话，然后你们就说腾讯数据，然后我重启一下手机就好了，【坐席】那您这样女士如果说，【客户】嗯我现在这一个月就两次了，我这一我这一个月就两次了，我问你这是什么数据啊【坐席】嗯，女士，那您这样啊，就是说咱们现在如果上不去网的话，如果说不方便重重新启动的话，您看看您是改动【客户】问题，我不同意就行了，我的手机从来不响，我不重新启动，【坐席】啊，行，您不启动的话您帮我，嗯，麻烦问您一下，就是说您是在这一个位置，就是说上不去网，还是说不管是在这在其他位置都是不能用啊，【客户】其他的都不能从今天早上开始就不能用，只不过从家里还有用上都是能用，晚上下班一直都不能用？【坐席】嗯，那您这样女士，嗯，就是还得麻烦您尝试把这个手机卡，比如说取出来，放到别的手机里或者是放到卡一还卡二这样试过吗，【客户】我不是上次你们就说重置数据就好了，你刚才又说重置数据，【坐席】对，那您如果说现在不方便启动的话，我给您把这个问题先登记上报吧，上报之后我们让后台工作人员给您回复好，行联系电话就打您来电这个号就可以了是吧，【客户】嗯【坐席】行，那您注意电话畅通就行了，女士，请问还有其他问题吗？好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，关关于我上，【坐席】您好问题您好，您好，先生，您好，抱歉，听不到您的声音，您好，先生您好？【客户】好听到了吗，【坐席】唉，现在可以听到先生，【客户】就我这因为信号不好，打电话都通不了，你看你给我说好几遍【坐席】也非常抱歉，请问反馈什么问题先生，【客户】就是我，关于我反馈我这信号不好，【坐席】好的您稍等，我看一下您的反馈记录【客户】嗯，到现在也没给我解决啊，关键是？【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等我看了一下，针对于这个号码之前确实有反映过信号问题，地址的话是在那个卢沟桥龙腾东海和嗯那个龙腾东海台球俱乐部这边是吗，【客户】120，你看岔了我这丰管路【坐席】嗯，我想一下，【客户】凤凰路16号院，***，【坐席】嗯，嗯，嗯，是，【客户】请稍等？【坐席】2号楼是吗，【客户】对上网功能差啊？【坐席】唉，给您带来不便，非常抱歉，您先稍等，我先查看一下啊，在这边是达电话，上网都不行吗，【客户】对嗯，打电话还有时候还稍微好一点，你看我刚才稍微合理一点，你再给我说话我都听不见，你想想那信号能好哪去了，我现在是开通了战战芳哪个达电话，你看下是不是信号不好？【坐席】这是住址是吗，【客户】这不是，这是一个单位，这是一个只能一个，一整栋楼都是酒店，有彩铃，不是我一个人反映说我们这所有用联通手机的都不行信号，【坐席】喂大概有多长时间了？这个问题，【客户】这个问题啊，就是你要说信号不好啊，这好几年了，就说这两天就是上网都上不了，得一个礼拜了，【坐席】嗯，信号显示情况怎么样呢？先生，【客户】信号信号不满格勒，有时候显示两格，有时候显示三格，我这是5G的，完了上面显示4G还还两格三格，你讲嗯，跟别人视频嘛，【坐席】嗯，对，【客户】比如说视频啊，就是打开个图片都费劲？【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了，是在那个恒福南街与这个永福南街颐和那个永福路交叉口那边吗，【客户】对，嗯，嗯，【坐席】好，那给您带来不便了，也确实非常抱歉，针对您提到的这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议您后续留意一下使用情况，先生？【客户】关键是我上次反映了这好几天了，怎么没解决啊，这反映他就给我地址过去插上还是怎么着【坐席】您先消消气，先生，后续我们会有工作人员处理，不是那个台球俱乐部，然后新那个国贸汽车国国贸弃妇基地这边吗？对吧【客户】对对对，对我爱人他没多远，但是我不是，那我离那还有个几百米吧，还有个这个二三百米嘛，【坐席】对，嗯，那您后期关注一下吧，我们会有工作人员去处理的，我这里会去上报反馈的先生，【客户】嗯，多长时间能解决，这这有好几天了，【坐席】具体时间这边确实无法确定，但您放心，我们肯定会有工作人员尽快处理，再等一等【客户】唉呦，我等我等新流量了，行，你你尽尽快吧，好不好？因为我这是，然后别人打我电话干什么，【坐席】拜拜？嗯，【客户】别人给我打电话，我这出去了，别人他给我发短信一看，啊，我这有未接电话，这电话都打不通一点影响多少是，【坐席】嗯，我明白的，您放心，我们会有工作人员去处理这个事情的，【客户】我估计前几天刮风刮了，因为你那新号码肯定充进去了【坐席】嗯，建议您再等一等啊，我们会去上报反馈的？【客户】联系你尽快吧，一般我打电话都说48小时之内能解决，我看尽量吧，好不好，【坐席】嗯，您放心，我们会尽快处理的，嗯行，嗯【客户】所以【坐席】那也就不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我那个网费去充了，我看【坐席】看一下，您稍等这个的话，我看了一下，您这个流量是达到一百个G了，女士这个的话您无法进行解封，只能等到这个7月1号才能使用这个，【客户】还是我还得用呢，【坐席】这个确实是开不了的，这个只能等到7月1号才能开通的？【客户】为啥呀？那我这里用的用的怎么办【坐席】您这个的话我看了一下，确实是这个解封不了的女士，这个的话目前，【客户】你跟我说咋样能解封呢，就说是确实解冻不了啊，【坐席】您这个只要到达一百个G之后的话，这个是无法进行解封的，【客户】等到期了那个流量放心好吧，【坐席】您下个月一号才可以解封，您放心买流量您也解封不了，【客户】我这两天怎么用，我现在在外地怎么用，你得考虑我用，【坐席】您可以切换其他的手机号码，用户在外地办一个新的手机号码之类的，这个都可以正常使用的，目前的话，这个是您也可以连接WIFI，使用不了？【客户】上次不是说能买那个流量包吗？我不买了，不买那个29块钱，那个20元3G流量包了吗【坐席】您买流量包，这个是说您到达一百个G就是给您送了，但是说您买流量包是恢复不了的，只能只只能等到次月自动恢复，这个的话，确实解不开的，【客户】不是，嗯，我为啥解不开啊，【坐席】这个是业务政策的问题，先生如果说您针对这个问题有疑义的话，我帮您记录反馈一下，会有后台的相关处理部门人员跟您联系一下好吧，【客户】我肯定有异议啊你一个是超过100G了，我可以买呀，我重新买流量啊，你就给我封了封了，我又没怎么用啊，什么手机啊，【坐席】行，那您的问题我就给您上，嗯那行，那您的问题我就给您进行上报了，会有后台的工作人员联系您，他那边能不能给您解开，我不知道，那这边的话我让他联系，您好吧，【客户】行，你让他联系我吧【坐席】行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码到达100G要求解封，我方查询该套餐无法解封沃派升级版套餐36元档，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个宽带突然上不了网了【坐席】嗯，先生，我帮您看了一下，我们这边的话呢，当前是有这个系统升级先生，【客户】噢，这个需要多长时间【坐席】到？明天早上7点半他是说，【客户】就没查，不提前通知那五个小时上不了网了，六个小时之内，【坐席】嗯，它这边的话呢，会在10010的官网上面的话会有公告的，您可以在里面看一下？【客户】那我我是要保证天天去看公告，才知道啥时候是是这样的吗，【坐席】嗯，先生，这个也确实是给您带来不便了，因为它这边的话呢，就是说针对于所有用户都是这样的，就是都是，并不是都不是说说给您短信？【客户】北京都上不了网吗，【坐席】嗯，它是很多地方都上不去的，【客户】那这五个小时六个小时咋算呢？在你们那个还在合约里面的吗？能保证多长时间的可用时间啊，【坐席】行，我们这边的话只是说系统这边升级的话呢，会到在零点零点办的话呢，到那个就是早上7点半？【客户】你们那个嗯，用户协议里有这一点吗？有这条吗，【坐席】非常抱歉，这个也确实给您带来不便了，您看您有什么需求，我可以帮您做一下上报，【客户】需求就是能上网呀【坐席】先生，因为这个确实是系统升级的原因，那这边的话呢，这个确实是现在的话在线确实是没有？【客户】系统升级，是不应该这么升级啊，就是那那那以后就是这样，突然就上不了网嘛，那耽误事儿算谁的，【坐席】这个确实是非常抱歉，给您带来不便了，【客户】嗯，然后呢，就抱歉就完事了，【坐席】因为这个在线确实是没有办法可以您直接恢复上网的先生？【客户】噢，那以后咋办呢？还有这种情况咋办呢【坐席】这个建议您多关注一下联通的一个官网，建议女士？【客户】天天就光这车站吗【坐席】因为这个确实，【客户】要要换你，你你自己天天去看嘛【坐席】可以请您，【客户】噢，联通的网站就是我，前天我去看那个网站吗？不可能呀，你要不得提前通知对吧？你通知了吗？你发个短信也好呀，什么也没有，【坐席】那您这个问题我帮您上报一下，【客户】我需要你给我答复一下，以后有这种升级该怎么办？你们有没有措施，不能超不升的我，我这这不是，这不是意外啊，这不是被人挖断光缆了，不是弄断线了，不是不可抗力，这就是你们主动地给我断了网，对吧，没错吧，主动给我断了网，你不说也不提前说一声，为什么呀？你是要我有义务去关注你们官网，我才知道我啥时候会被断网吗？这有点不讲道理吧，【坐席】对，可以理解先生，所以说您这个问题的话呢，我会帮您做上报，这个您放心，也希望您能耐心等待一下，【客户】需要给我答复，以后怎么办，【坐席】会有人员给您回电的，您放心，耐心等待一下，【客户】好的？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己家里宽带升级设备割接但是却没有提醒自己，对此表示不认可，用户称自己是使用我方的业务难道还有义务关注官网来看看自己宽带会不会断，现用户要求给其一个答复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，刚才我给你们致电嘛，我取消那个包取消成功了，没有短信呢？【坐席】取消，我看您说那29那个吗，【客户】对对对，我取消了，你要取消成功会有一个短信，【坐席】我我查一下吧，看取没取消成功好吧，【客户】嗯，看一下，【坐席】唉，您好，女士帮您核实了一下，已经取消成功了，放心就行，下月就没有了？【客户】那它这个没有短信了吗【坐席】有可能是有可能是短信有延迟，没有给你发送系统原因，但这边显示确实已经取消了，放心就行了，噢，那我取消了是吧，对不对？好好好，还有其它能帮到您吗？嗯，没事了，谢谢，请稍等
总结：

[Assistant] 用户来电称通过10010办理任何业务，最近都收不到办理成功或取消成功的短信，我方建议用户查看手机是否做拦截，更换手机尝试，强烈不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，你好，我们那个家里那噢，你们电话信号不好，没有信号，就是在我家地下车库***，门口有这个客户的，这个刚一进去有道理没就没了，喂，听到了吗？【坐席】对？稍等，嗯，能提供一下是哪***【坐席】老邮局34号，是最近刚出现这种情况吗？还是，【客户】对嗯，好像一直就这样，就***的，网里厕所就没信号了，就是盲区？【坐席】看一下是吧，就是所有G3G商旅一小，这小区叫烧鸡吗【客户】对这个小区另外还有个名字就是这个国家应急管理部的信息留言叫中没信息大厦【坐席】中门信息大厦，【客户】对，嗯，【坐席】就是没有通话信号，还是没有网络信号，【客户】这个通话信号和网络信号都没有，就是到了第二车过去，往往里走的时候就没了，再往外走的时候就有，就是接近于哪个入口的地方，有网哩都没有【坐席】是无信号还是信号弱了，【客户】喂，没有信号就是往里面走，图片没用，到里面就没了，【坐席】然后是中煤信息大厦是吧，【客户】对那个信大厦比较特殊？【坐席】松门没事没看的没吗，【客户】是煤炭的煤对，【坐席】没有查到异常，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，每条对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司有一次优化网络，建议您有以后的使用情况，【客户】好的，好嗯？【坐席】还有业务咨询吗？【客户】没有了这个大概解决时间是多长时间呢，【坐席】那系统暂时没有给我解决时间，但是我会进行持续优化的，您关注一下之后的使用情况，【客户】好吧，你给我反馈这个信息好吧，因为我们在车库里面还是有这个信号需求的【坐席】嗯，好的，已经给您备注这些，然后咱这个，【客户】无论是通论是那个数据啊，还是网络都是有需求的好吧，谢谢你啊【坐席】好的不客气，那这没有回复，系统已经给您备注了，还有其他咨询吗？先生，【客户】没有了，你给我反馈好就行【坐席】先不打扰了，祝您生活愉【客户】好，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，您好先生，【客户】我这个月租啊，我我周五交鸽这个这个它是在25号或者26号，这个交了一个七块钱一个G的，这个流量嘛，【坐席】七个G的流量，【客户】不是一个月七块钱一个G的流量，【坐席】没有是有您说的是日包吗？当日的包，【客户】因为他当时他也不太太太不知道，他们上面写的它是一个，它那个费用上面显示七块钱，一个G是当月有效，他他也不懂那个，他交了七块钱也没有用，七块钱办下了，然后然后那个什么，然后你们那个客服说那个前几天给我打了一次电话，他说帮助处理一下这个问题的，我看这个问题他到现在也没没人搭理，没有通？【坐席】嗯，嗯，为您查一下是是来电的这个手机号是吧，【客户】对，就是来电的手机，以前我用别的手机号给他咨询这个事，因为我觉得这个七块钱消费不认可，为什么，因为我不懂，那它一天都一点都没有，没有用的，就这样，它晚上睡觉之前再交，第二天没了，他说他不懂，上面写这个，这个微信上面写的是当月有效，它已经是一个月之内就交七块钱一个G？【坐席】嗯，这边显示之前是有给您登记，但是联系您了，您这边的话没有联系到您，然后这边显示您这个日包应该不是从联通订的，是从哪里订购的，【客户】从那个联通微信上面交的套餐，【坐席】嗯嗯嗯【客户】他不他不会抢的，那个联通秘书没交，他从那个微信里面，我刚没有这个交流量，那个月租那交费的话交话费交流量他也不懂，他上飞信上面写的是七块钱，一个G是当月有效吗？所以它交上，【坐席】的话，我看这边的话，后台的话是有核实的，这个的话我们这边是有核实过，这个是属于第三方的话，通通过第三方充值的这个流量，而且这个流量的话，确实是一个日包，不是月包的【客户】不是我知道，因为什么事情啊，他这个是咱这个开通微信上面微信上面提示七块钱，嗯，一个G是当月有效，你这个资，假如说你这个资料是当日有效的，当月有效这个词，你咋理解这个事我是说这个意思，【坐席】那，帮您联系一下微信先生，因为这个的话，因为咱们联通目前没有这种流量包，您这个是通过第三方订购的这种流量包，这个的话咱们这边是显示不到的，您可能需要咨询一下第三方，如果您是从微信订购的，那您需要咨询下微信，【客户】微信，我们怎么跟他联系，微信充我已经交了，你们，你们扣了钱了，又不是他们扣了钱【坐席】但是这个流量包的话，这个不是咱们联通的，这个是从第三方订购的流量包【客户】这个，你说这个，【坐席】就联系到您的，但是没有联系到，【客户】嗯，因为早上上班还没听没听到，【坐席】嗯，对它这个的话，您应该是通通过第三方其他的软件去订购的，这个流量包，只不过是您这边订购这个流量包，需要收费的话，咱们这边是收了这个费用，但是您这个的话现在是这个流量包，这个日包和阅包先生是这个的问题，所以这个的话您需要咨询一下第三方【客户】目前这类似于这个问题，那你们要给对你们也有关系，为什么你们要是不跟第三方联系，肯定第三项，对方对方让他【坐席】那就，【客户】4月份不可，不可能跟你们合作，【坐席】这边在做一个登记，然后您这边注意接听电话，会有工作人员再给回电，给您处理一下这个问题好吧【客户】不是因为我，你听我讲我我这个我没有消费这个东西，那你们可能第三方你让我一个我一个单方面，我我在里面，我这个小客户我打的，因为你们第三方沟通这个事，上面写的是当月有效，我就不交了，它写的是当月有效，所以我刚才交【坐席】那嗯那【客户】不是你们也应该给我收短信，它那个因为它，【坐席】接听电话，您看可以吧，嗯，然后【客户】嗯嗯好的好的，【坐席】的话就留您来电，这个手机号就可以是吧，【客户】对对对，就是来电这个手机号，【坐席】嗯，行，那我就给您做登记，然后这次的话您这个注意接听电话，【客户】我，因为因为我，我，【坐席】186处理不了【客户】因为那个手机号是咋回事？我用人家那个那个大王卡，人家那个手机一般不差，打我那某某人大卡插上，一般人也不用打了，我同意连接连接不到，所以一般就是联系这个本机，【坐席】对嗯好【客户】就联系这个手机号，因为这个，【坐席】登记了，【客户】这个3月份是它这个手机消费的，交的钱也是他这个手机交了钱了【坐席】嗯，行，那您看还有？【客户】你们这第三方沟通，有这个是因为什么，这东西都老远，我们都有消费消费了，不管啥情况，我这个月我消费我没有消费是吧？【坐席】嗯，那我就给您登记了，先生，您注意接听电话好吧，【客户】唉，好的好的【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ***用户来电反映自己办理了7元的流量包，在订购的流量的时候显示的是当月有效，经我方核实用户订购为日包，向用户解释，建议用户联系第三方，用户不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好吧，【坐席】，高兴为您服务，您好【客户】你好，我我想投诉，【坐席】您是遇到什么问题了吗？先生【客户】就是我在网上营业厅办理了一某某人电话卡，然后它那个答电话说是我这个黑名单，然后我已经去了营业厅了，交补完了话费后来说还是黑名单，然后我给营业厅打了电话之后，他说他今天回复没有回复，我又给他营业厅答电话的时候，他说是后台说的，说是公安给我把那个拉黑名单里了，说解除不了我什么原因，给我拉黑名单也没有说【坐席】您好，是之前反映过这个问题是吗？之前的是？【客户】对啊，一直也解决不了，那咋整，【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，是您已经把它解除了吗？这个黑名单还是说还没解除呢现在，【客户】嗯没结束黑名单呀，我想解除黑名单，我去交了话费了，说以前有一个号没有交话费，我交了，然后营业厅也给我单子了，我后来又说是还是黑名单，我给营业厅答电话的时候他说今天回复我，他没回，我今天又给她答，他说是，嗯，后台说是什么公安把我拉黑名单里了，那什么原因了？黑名单也没说【坐席】那我这边把问题帮您反馈登记一下投诉吧，先生，到时候有相关人员给您回电的，嗯，行，您到时候等一下电话，有人跟您联系先生，【客户】行行，嗯好【坐席】感谢来电，稍后帮忙
总结：

[Assistant] ***		用户再次来电反映自己申请手机号码，显示有黑名单的问题，称自己已经在营业厅把之前的号码欠费都交清了，但当时有人员告知号码是由于公安机关的通知，所有在黑名单里面，无法解除黑名单，现用户要求我方核实具体什么无法解除，和公安机关有什么关系，要求我方为其反馈，请相关人员尽快处理，谢谢		前期工单号：TS********   身份证号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我问一下我这个手机上个月，嗯，你这客服联系我说连这12月份这个流量包九元流量包给我，退了我也没给我退，【坐席】噢，是您来电这个号码有一个19块钱的流量包吗噢，稍等，我看那个19块钱流量包在1月份的时候就已经给您取消了，【客户】对，嗯，是这个12月份他客服说给我退了，他没给我退过来，【坐席】您是1月份取消的，1月份取消的话是2月份没有了，我看您本月没有了，【客户】这钱怎么又给我退回来对12月份的，【坐席】我看一下，【客户】嗯，您得查一下【坐席】您是退什么费用啊先生，【客户】就这个19元流量包，他给我改一个49元的套餐吗？他说说12月份那个19元流量包能给我退了【坐席】噢，稍等我看一下，嗯，行，您看这样吧，先生，我给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系，您，给咱这边核实一下问题，好吧，【客户】唉？唉？【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有什么问题，主要就是这事了，我上回说给我退，它没回，嗯，好，【坐席】那我这边现在就给您记录了，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，行，就这样唉，那就等着他吗
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映11月接到电话告知更改套餐，同时把用户办理的19元的流量包取消，但是现在查询没有取消，用户对此不满，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您，【坐席】服务，您好，【客户】唉，你好，我问一下我这手机号为什么收不到短信呀？我要收验证码，收了好多回都收不到，然后你们刚才说发什么余额信息，然后手机也收不到，【坐席】确实抱歉女士这边的话，这个短信的平台出现这个短信的暂时这个运费导致您现在没有办法去正常接收短信，会下发短信，那这个问题的话已经给您登记一下，让咱们这个后台人员尽快处理好吧【客户】大概什么时候每个月，【坐席】离开的验证码呢，【客户】就是我要弄那个形成卡的验证码也收不到，然后刚才你们发那个余额信息也没收到这短信，唉，我刚才重启手机了，还是不可不行啊，【坐席】对，不是重启手机的问题，女士那这边的话就给您登记了，会有咱们这个后台人员尽快做处理的，您再耐心等待一下？【客户】噢，行处理了会给我打电话还是怎么，【坐席】这个不会去点的就直接就能用了，您大概过个几分钟就多多次尝试一下好吧【客户】噢，行好？【坐席】小姐，还有其他问题吗【客户】嗯，没有，【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，应该没有
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码行程码短信以及时间8点30，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下，我这个手机现在那个流量，嗯，是超超套餐了吗，【坐席】我看一下稍等？【客户】嗯，我这个手机号是跟一个，嗯，一个宽带座机和一个另一个手机号是共享的流量是吧，【坐席】我看一下稍等，首先您这个是副卡，这个就是跟主卡套餐共享它的通话时间与流量，这个是与宽带融合的，您每个月的话，套餐里实际上是22个G流量，加一千分钟的主叫通话时间【客户】嗯，嗯嗯，我这个月是用完了吗？这个流量【坐席】流量的话我看一下用完了，您开了一个七天七个G的流量包先生，【客户】对对，我开这七天七个G是也跟那跟那个主卡是共享的是吧，【坐席】嗯，嗯，我看一下您是哪个号开的啊？稍等？【客户】我副卡开的流量包跟主卡共享吗，【坐席】正常是不共享的，稍等一下啊，那您这个就是副卡开的先生，【客户】它是跟主卡主卡不是共享的吗，【坐席】嗯？我看一下稍等，【客户】我流量包不都是共享的吗？为什么副卡开了，主卡能用吧，【坐席】我主卡开了，那个副卡可以共享，但是副卡开的话只是副卡自己用的先生？【客户】唉，那我以前以为你像你像交话费，我副卡交了主卡不也就同样用了吗？那为什么流量包不能同样用呢，【坐席】这个流量包就是咱们办理页面的话，它也有这个介绍的，这个确实不共享先生？【客户】那我现在主卡那个流量超了多少啊，【坐席】我看一下啊，稍等，我给您看一下，本月一共流量的那个，超出的话是，嗯，将近11个G？【客户】11个G多少钱，【坐席】就那11个G这个不够，11个G它是够了，噢，我我给您看一下账单，扣费稍等？【客户】唉，就没我，我就就是专门给主卡用的呀，我副卡开了，你这怎么能不共享呢，【坐席】这个扣了55块钱先生，【客户】不是我这个流量包，我这边开了给给那个主卡用的，怎么能不共享呢【坐席】这个它主卡开可以共享副卡，它只有副卡，单独都想【客户】在哪说了呀，这不就写着20元1G全国流量包吗？你这个有问题啊，那我其他的都是共享的，你怎么就流量包不共享呢？我话费共享的，我电话通话是共享的，我本来原来的流量套餐内流量也是共享的，那怎么我看流量包就不共享的，噢，这边给主卡开了两两两两个77G的流量包？【坐席】这个，这样吧，我给您上报一下，有人员的话核实您的情况，回电联系您处理，您看行吗，【客户】嗯，可以啊，你上报？【坐席】嗯，好的，您看还有其他需要查询的吗【客户】嗯，其他那个那个55那个是怎么收的费？是按什么五块钱1G就是超出流量包就五块钱1G是吧啊啊，然后我副卡的话就买了流量包就用的流量包的，然后主卡没用上，是这是吧，【坐席】对，对，【客户】嗯，行，你你帮忙那个上报一下？【坐席】好的，您看还有其他需要查的吗，【客户】嗯，没有，然后到时候如果要投诉的话是达哪个电话【坐席】这个就是我在帮您投诉了先生，【客户】噢，好好谢谢？【坐席】不客气的，还有其他补充吗，【客户】好没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的副卡********办理了7天20G的流量包，但是主卡没有共享使用，我方已按照业务规则正常解释，用户表示为什么话费可以共享，但是定个流量包就不行了，经长时间解释用户强烈不认可，用户要求投诉，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个号其实是那个移动转过来的，然后呢？那个我最近在好多个地方，就是那个他需要什么那个手机号跟身份证跟那个个人信息那个就是不一致，我不知道，我因为那个身份证是身份证，怎么说呢？就是这个手机号，身份证就是用用用这个本人身份证办的吧，但为什么好多好多需要手机号跟个人实名认证的地方过不去啊，【坐席】那您看一下它这个使用平台的那个软件，就比如说其中一个软件，当时在登记这个实名信息的时候，是用这个号码或者身份证注册的这种吗，【客户】嗯？不是都是新注册，注册的时候需要对注册的时候需要那个输那个手机号，然后输入你身份证号跟姓名吗？在三条信息不一致对不上？【坐席】嗯，那您现在方便提供一下机主名字吗【客户】已经某某人的静？【坐席】行，那就是嗯，方便提供一下注册，是什么软件吗，【客户】那个北京文惠卡【坐席】文慧卡？【客户】对北京市政府发那个，我今年不是过年发的优惠券吗？【坐席】行，那您看这样可以，嗯，行好的，因为我这边查询到全名字和这个手机号是统一制的先生，那如果咱们要是使用当中有异常的话，我这边给您做反馈，让咱们工作人员后台查询一下，核实之后呢，咱们会给您回电话来帮您进行处理的好吗【客户】可以那个，那大概多久能给我反馈电话大概，【坐席】噢，我现在帮您反馈之后，一般咱们的回复时间是24小时左右先生，【客户】OK好谢谢，那我等电话就可以是吧？完了就一个手机号，【坐席】嗯，还是说还是咱们这个10016的客服热线给您回复【客户】OK好，【坐席】唉，行，那还是打您这个手机号好吧，【客户】对好的【坐席】嗯，行好的，那您保持电话畅通，会尽快联系您的，不客气，嗯，好，那感谢来电请您
总结：

[Assistant] 客户来电反馈手机号颐办理实名制登记，但是在注册一些软件时总是提示号码和填写的机主名字不一致，但是已核实名字是开户人的，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好请问，【坐席】服务，【客户】唉，你好，我问一下我这个本机号码，这个月的扣款怎么扣了这么多，您帮我查一下，【坐席】好的，您稍等看一下，【客户】您这月产生流量费，【坐席】产生200多块钱了，女士还剩221.40【客户】对对，我们这个套餐是50块钱，我问一下这个其他的费用扣的是什么呀【坐席】流量费超出了【客户】这个，嗯，我能查到是什么，这是怎么扣的吗？嗯，这个现在网上就是就是那个，【坐席】应该是身份证【客户】对那这样？【坐席】好吗？我需要给您记录上报一下，让后台给您查一下，然后到时候给您回电一下，您看这样可以吗，【客户】唉，好，谢谢啊，【坐席】不客气，那您来电提醒会会给我，48小时之内会有人给您回电，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，那留您来电的手机号可以联系到您吗，【客户】好，再见【坐席】好的，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月产生的  221.40  元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉唉你好，【坐席】，嗯，喂你好，【客户】嗯，我问一下我这手机咋整欠欠300多【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，您好，感谢耐心等待，我这边帮您看了一下，嗯，然后您这号码的话呢，这个首先是有上个月上个月的话呢，除了一个39块钱的基本套餐费，另外的话是还有一个270块钱的一个流量的一个费用，【客户】啊流量，我嗯，【坐席】您套餐内的这个流量的话，是五个G的流量，五个G的流量，然后它这个，嗯，超出之后的话呢，是会给您进行单独收费的，【客户】喂，我也没使这个这个这个这个始终也没使这个网络呀，我使那个我那个，我，我还有个卡是那个那个卡的1月三我使那卡套餐了，咋能咋能产生这些流量啊【坐席】您这号码套餐只有一个39的一个套餐的，【客户】是啊，我39套餐我也没使他呀，始终有时使的有不使了就使那个，我有我，我有买个流量卡始终搞，这里头咋会产生这些费用，【坐席】您是不是看您，您看您是不是切换错了呢？因为我这边查了一下，咱们从一号一直到十【客户】我也没有办法转接过去了都有我我我我始终我这个，这个卡，这个卡我就我就停了，我就是就石家庄给异形给您，完了就看那个橄榄看点小说啥的，看看视频啥的，他也没有产生这些，我这我那个我那那那个卡也是有3G流量，我也不能使这个呀【坐席】使用，因为我看了一下您这个每月的话呢，就是您上个月的话呢，就是说前半个月一直都有在使用，并且的话，咱们这个流量超出之后的话，它这个是30块钱一个G，因为您这个是之前的一个老套餐，然后您这个是从一号一直到17号，每天都有在使用，【客户】最多的一天【坐席】这边的话呢是用了，2.6个G的一个流量，【客户】啊，那那那它这个关了还你们走还能走这个流量，我我我我我我两个卡给石家庄买两个卡【坐席】您看一下【客户】流量卡，【坐席】看一下，嗯，您看一下您这个您是不是切换错了呢？您看您上【客户】您好，中国联通？【坐席】打电话使用了多少，【客户】我这卡吧，这卡那卡使了也没少使使了，20，那是30G的，我使了28G，28就一那他俩达人，同时同时产生这些流量啊，唉，那那那个卡是3G的，我这卡是我知道是5G的，直到5G完就没使，这卡始终没使完了，他不让我下载这这一一这一停期间吗？还那啥，他不让说给这给这号换的，【坐席】因为我看了一下您这个月的话，这个流量也是有超出的，【客户】我这流量还找，那我始终使这个，这卡现在现在我都我这个都关闭了，都就不使这个套餐了，都不使这个流量了也我使别的流量上上上网和那个那啥吧应该【坐席】因为如果说咱们就是说是嗯不使用的话，然后它这个肯定的话呢，就是说是不会产生这个情况的，因为您看，【客户】我是正常使用，【坐席】中间用户小心操作错了呢？【客户】我现在这卡这个流量我始终现在关闭呢，就是从哪就是对啊，都关闭一个多月了，这卡这个这个这个流量，我就始终不使这个流量，那它它咋能还能继续走流量啊，【坐席】行，那我这边的话呢，就是说将您这问题给您进行反馈一下，稍后的话呢，让咱们后台工作人员这边给您核实一下，【客户】我要查上网流量，【坐席】给您进行回电，【客户】我这个卡吧，是两个卡，然后我现在始终使卡一流量没使卡二流量啊，【坐席】嗯，行好的先生，那我这边的话呢，这个是尽快把这问题给咱们反馈一下，【客户】行，麻烦你了，嗯，【坐席】请您稍等？【客户】就是我看我这咋这咋这月我都是不超的情况下，咋能还超这些钱呢，【坐席】行，那我这边的话尽快给咱们反馈一下，然后您保持电话畅通，唉，行工作人员这边会在24小时之内给您进行回电【客户】那好的嗯【坐席】唉，好嘞先生，那感谢来电，祝您生活愉快，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的270元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你这边能帮我查一下吗？因为我这个家里的这个联通网络出现了问题，上不了网，然后我把WIFI关掉，然后包括我自己的手机也出现问题，就是搜索一个打开一个搜索引擎或者微信，时不时就整个就连不上了，搜索半天，他都是小车在转在楼顶，【坐席】嗯，嗯，是在那个是那个，连上WIFI的时候是这样是吧，【客户】没有我WIFI坏掉了，我现在就是打打联通要报修呢，等着你们工作人员上门呢，我把WIFI已经关掉了，就我自己的这个信号，我自己那个4G网信号就是就也行，就是搜索半天搜索一个东西打不开，打半天都打不开，就时不时的就断掉，是不是就断掉了，【坐席】明白您说的意思，女士，请请问您身边有用咱们联通卡的用户吗？他们是否正常呢【客户】嗯？我没有我身边是那不是移动的？【坐席】噢，明白，您说意思吧，就是现在信号显示是正常的，但是就是上不了网是吧，【客户】唉，对信号移动特别弱，就比如说那他那个小竖杠，可能一会就剩两个了，然后就就上不了网，就很慢很慢，然后一会我把他这个就等于是手机那个设置调某某人行模式，格上大概是一分钟，我再把飞行模式关掉，再重启一下，就能好一点点，然后呢，一会又不行了，就今天下午才出现的这个问题，【坐席】开了飞行模式，然后再关上，然后会好一点，然后一会儿又不行了是吧，【客户】对对对，而且呢，我这个一直显示的是5G的，可是呢，今天5G上不去，一直显示4G？【坐席】您去过其他的位置吗，【客户】其他的位置您指什么？因为我白天出去了，我下午回来了，我白天在外面的时候是正常的？【坐席】在外面是正常的，那您方便提供一下现在您的位置吗？就是上不了网的这个位置，帮您查一下是不是基站正常惠东门镇是吧【客户】北里对慧忠北里，【坐席】稍稍等【客户】唉，请讲，【坐席】啊，不客气，稍等女士行，关于您说的这个问题是我们这边可以帮您反馈一下，咱们后台看一下原因好吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】非常感谢您向我们提供一些宝贵信息，我们对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】好，那我需要挂电话等吗？还是怎么样呢？【坐席】嗯，可以的，您这个耐心等待一下，咱们这边会尽快，您像您说的这个问题，咱们会尽快排查的，您可以等待一会再看看能不能正常使用，嗯，请问是跟您家庭WIFI是一块1混坏的吗【客户】嗯？嗯，我回来的时候，因为家里WIFI就坏掉了，大概两点两点不到半的时候就已经报修了，可我等到现在也没有人来，因为我孩子还等着上课，我已经打了好几次电话催了，但是我这个回到家以后呢，WIFI连不上，我就把WIFI直接关掉了，用平时的这个信号，因为我流量还挺多的，一直没有这个问题，就今天下午出现这个问题，就是说【坐席】需要给您回电话吗这个，【客户】嗯啊？【坐席】因为这个信号的问题需要给您回电话吗【客户】那信号的问题不需要回电话了，就您看这边就帮我查一下，如果有问题回给我，如果没问题的话，那我也不知道什么情况，【坐席】行，那咱们会尽快处理的，女士您再关注一下使用情况，不行的话您再及时来电就行，【客户】行，我知道了，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，还有其他业务能帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，女士再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，能帮我看看我这个好，现在收不着短信都收不到，【客户】短信的，这个问题已经反馈上去了，您那个不要着急，因为它这个是突发事件，经初步核实为系统繁忙导致，嗯，这个的话，已经后台工作人员已经有人在处理了，您那个，等一会再试一试，因为这个从早上起来到现在一直是全是这个收不到短信的问题，我们已经反馈上去了，后台工作人员正在处理中，【坐席】好的好的【客户】唉，好的，唉，不客气，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:39，为客户记录反映，客户的诉求尽快解决***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我那话费怎么这个月那么多呀？刚那么一天，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，嗯，先生，您这是一个五块钱套餐，您打电话是一毛二一分钟上网，两毛七一兆，我看的话您上网确实比较多，这个月？【客户】因为我上什么网啊，我我我这手机现在在家搁这怎么会上网呢【坐席】嗯，那您这块是没有上网是吧，我这边给您记录反馈一下吧，咱们会有负责人跟您联系的，给您处理这个问题，【客户】啊好勒【坐席】嗯，好，你把电话畅通，嗯，正常不超过48小时，我帮您催办处理一下，【客户】好勒【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请您十分的好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对本月账单中 59.67 元不认可，表示自己没有使用，我方建议用户自行查询上网详单，用户不认可，按照上网日志正常解释， 用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个，我想问一下，我现在这个手这手机号有什么套餐呢？【坐席】嗯，您说的是现在您这个手机号的套餐是吗，【客户】对你帮我查一下，【坐席】嗯，您稍等您这个的话现在，嗯，没有套餐，就是一某某人单卡，【客户】什么单卡呀，【坐席】就是一某某人小天神卡，然后是一元日租的，【客户】就是说，嗯，每个月最低消费多少是多少，所以它最低消费，【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】我这是怎么收钱的呢？你给我看看，介绍一下，【坐席】您这个的话是月费是五元，然后，嗯月初一次性扣除，然后国内免费接听，然后国内语音的话是一毛一分钟，短彩信是一毛一条，然后，嗯，流量的话是按日租宝计费，1元1个G？【客户】1元1个G是吧，每天就按就按天算的是吧，【坐席】嗯，您这个的话就是一个G然后就是一个G源，【客户】噢，那为什么就是我？我现在我这费用挺高的感觉我这现在是差不多，每个月都五六十的是吧，你看我帮我查一下，【坐席】您稍等您这个的话，这边显示您1月份的账单是基本套餐费五元，然后，嗯，国内通话费是一毛七，然后手机上网流量费是44元，您稍等，我帮您看一下您这个流量的话是怎么计费的，【客户】对，因为感觉每次都四五十块钱起【坐席】您这个的话是1元8百兆的是1元8百兆？【客户】流量，嗯，这我知道，但是你看我，你看我这好几个月了，每个月都是50块钱的，怎么这么贵呢【坐席】噢，您这个，【客户】感觉我不是每天都用那个，【坐席】您这个的话，这边就显示您这个上网流量费，就是1月份的上网流量费的话是44元的？【客户】每个月都都都这么多吗【坐席】您稍等帮您看，【客户】挺多的，是算是不是算错了我我总感觉根本就没有用那么多天啊，【坐席】嗯，您这个12月份的话，上手机上网流量费是39元，嗯，您这个11月份的话，上网流量费是42元，【客户】你看都挺多的，就不是天天用，但为什么总这么多，再加上那个固定费用就是上50了都8月份是57呢，【坐席】那您如果对这个费用不认可的话，给您上报反馈一下吧，然后让后台联系您，【客户】行，你给我反馈一下我，我觉得他给我算的有问题？【坐席】那这个的话给您上报反馈一下，然后嗯，后台会给您回电的，回电的话给您回到这个尾号是5576这个手机号上面可以吗，【客户】可以可以，麻烦你帮我报一下吧，【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您？【客户】还有就是咱们现在这个用那个手机号用了这么多年了，我我看听别人他那都有送宽带的业务，你们这有吗，【坐席】嗯，我们这边的话现在没有接收到，这就是这个通知，嗯，然后您如果想想让这个宽带绑定这个手机号的话，您可以办理一个融合套餐，就是这个宽带绑定这个手机号的？【客户】那那是多少钱呢，【坐席】嗯，您稍等，嗯，现在的话是一就有一个是一次性预存1380的，是一个300兆的宽带，然后给您就是有一某某人，嗯好卡是冰淇淋的5G然后有22个G的流量，一千分钟的语音，【客户】因为我还有另我另一个号是那个移动的号，他那号码我这个是月租，就是月租60，他他就说要可以送我宽带，就是一百兆的宽带，两年是免费用，我就想我就想问问你们这有没有类似的活动，【坐席】嗯，我们这边的话没有这样的活动【客户】没有就是说要想办宽办理宽带的话都得单加钱了是吧，干算了，【坐席】对，嗯对，【客户】行，好，那你就帮我报一下，刚刚才那个问题吧，宽带就是不办理了【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，行，谢谢你啊，帮我报一下吧【坐席】嗯，不客气，稍后为我的服务按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称对自己流量费用不认可称流量不可能用了这多为什么花着多钱，我方已正常解释，请后台核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个就是我这个这个号，现在为什么是那个欠费状态呀，【坐席】嗯，对这里面是欠了12块8毛钱，您这里面我看一下是不是加那个什么增值业务了，稍等啊，您这是前面加了一个19块钱5G的一个加油包女士，【客户】我没加过这个呀，【坐席】这样是2月1号，您这上面生效的正常，您应该是1月份，要么添加，要么就是2月1号添加的一个十块钱？【客户】我这手机号，我这手机号是两年固定套餐，我没有加过任何的东西，我IP什么都没有，而且那个公众号我都没有绑定，怎么加的呢【坐席】我看一下您这个是不是接到咱们10016外呼的答电话稍等好的时候，工作人员给您这边打了电话，然后您这边同意以后先这样的，【客户】1月6号免费的呀，是不要钱的呀，【坐席】不是的，在您套餐原有的基础上额外收取的资费？【客户】他那他跟我说的不是这个意思，她跟我说是免费升级的，免费送5G套餐，不是说要收钱的，那你这不属于欺骗吗【坐席】这个工作【客户】当时应该没有这个，【坐席】不清楚是吧，连电话都有录音【客户】对，如果当时话费，【坐席】这个承诺说是让您免费使用的话，是我们这边是需要给您做登记核实的，【客户】那您登记一下，因为我这手机号里面已经自带了4G流量，我都用不完，我不可能说要再花钱去办这5G流量，当时他跟我说是在我基本上是免费的，应该是免费送的，【坐席】好的，【客户】花钱我不可能会要这个东西对吧？【坐席】那我这边帮您做一下登记联系电话，您方便提供一个吗【客户】就这个座机号就可这个手机号就可以，【坐席】好，您这里面有欠费记录，先把费用交一下，以免咱工作人员跟您联系的时候联系不成功？【客户】他会能返，那我现在把钱还上之后，他得那个能返我吗【坐席】后期会有工作人员处理费用情况的处理费用情况的时候，这个会给您一个解决方案，女士，【客户】欠费金额交上之后联系我，多长时间能联系我，【坐席】24小时之内，最晚不会超过48小时，【客户】行好勒？【坐席】嗯，好，请问还有其他的业务咨询吗，【客户】嗯，没有，谢谢啊【坐席】好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询此号码欠费情况，我方经系统查询显示为订购19元5G升级包导致欠费，用户对此不认可，称1月6日接到营维部门电话告知免费升级并未提示有月租费，我方按营维部门外呼记录向用户解释，工作人员都是正常告知，用户对此仍不认可，要求核实当时录音，且对费用不认可，要求我方给其一个解决方案，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我昨天那个报了一个我们家宽带的问题，嗯，然后那个你们因为，嗯，我几年前的一个欠费，把我们家网给停了，然后今天你们客服说那个给我回复，两点多的时候说给我恢复了，然后呢说半个小时生效，然后但现在我们还没没网，嗯，你帮我查一下是哪出了问题【坐席】您家宽带绑定的座机号码，或者是身份证号码，麻烦您说一下，【客户】啊，身份证号是********，【坐席】嗯，您能说慢一点吗？先生【客户】嗯，371327，【坐席】7127，嗯，【客户】37132，********，【坐席】嗯，嗯，机主叫什么名字，【客户】0216？某某人荣，【坐席】帮您查一下，您这个宽带现在是属于开通的状态，先生，嗯，看一下您的号码为上不去网，是后台显示用户名密码输入错误，【客户】不是这个用户名密码是谁输的呀？我们这边从来没操作呀【坐席】这个需要您自行操作，就登录再重新登录一下，先生，我可以告诉您一下宽带账号，【客户】不是，嗯，怎么个意思啊？我们家那个网突然断了，然后那个你们给恢复的话，需要我这边配合操作是吧，【坐席】再重新那个重新登录一下先生，【客户】不是你们那个两点钟下午2点多给我说的是，嗯，半个小时就我们家就有网了，没说让我登陆啊，嗯这，【坐席】嗯，那我帮您转接宽带，专家那边帮您核实一下在哪登陆吗先生，【客户】不是你不是那个宽带专家呀，【坐席】这不是先生【客户】不是，那你能看到那个两点多给我回给我电话，那个客服是是哪个部门的吗你们？【坐席】这个也都是属于联通的客服电话，先生是10010给您回复的吧，【客户】对啊，他他说那个让我等三三三十分钟，我们家就有网，没说让我登陆，【坐席】这，您这个账户名密码输入错误情况，我帮您转接宽带专席那边帮您核实一下？【客户】不是那那个那个，我如果要投诉你们那个2点半那个客服，我这个投诉渠道，嗯，是打哪个电话呀【坐席】2点半的客服，【客户】对，今天下午2点半给我回回回回电话那个客服我要投诉他【坐席】它这个是就是给您回复，是对您欠费，对您欠费的这个问题给您解答一下的先生，【客户】啊，对啊，然后他告诉我那个怎么解决了，他说那个那个给我申请开通30分钟之后生效，然后等着从来没让我说那个那个，再再登录，不需要我这边费，可是它没给我提呀，应该现在上网【坐席】对您这个宽带的确实是现在已经给您开通了，我这边给您显示的是用户名密码输入错【客户】错误不是谁谁谁输入的，先生，您好，【坐席】需要，这边可以帮您转接宽带专线的【客户】噢，麻烦你，你先帮我那个转接那个宽带专家，然后呢那个我再问你一个问题，就是说我如果要投诉那个2点半那个客服，嗯，那个我应该怎么去投诉什么渠道现在，【坐席】没有投诉，这边也可以给您记录投诉先生【客户】噢，对，那你就给我记录一下，那要？【坐席】要投诉他什么呢，【客户】他那个他告诉我，半个小时之后我们家有网了，现在没网，然后呢，没网的原因，你现在又说是因为我输入的这个用户名密码错误，但是那个你们的客服说没说需要我这边输入，然后说那个让我等半小时就有网了，我等了两个小时噢，然后告诉我啊，你输错了我没输，我不知道谁输入的，他没给我交待明白，我投诉的是这个【坐席】那要投诉给您记录投诉先生后台会有人员与您联系，【客户】啊，那个投诉这件事会有人回复我是吧，噢，那你现在现在现在先给我转那个宽带专家是吧【坐席】对？对，【客户】啊，行，那你先给我转吧，【坐席】好的，稍等一下，【客户】嗯，您好，【坐席】您好，号码联系一下是，嗯是，嗯，010，********，它这个宽带用户名密码输入错误，他不知道自己在哪怎么操作，【客户】嗯，您这样，您转过来吧，谢谢【坐席】好的
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉ZX********此工单两点半回复的客服人员，称告知会在半小时后宽带就能上网了，用户再次来电反映宽带上不去网，我方通过宽幅分析为后付费用户名密码输入错误，我某某人常向用户解释，用户不认可称客服人员已答应半小时就能上网，等了一个多小时还是无法上网，强烈要求投诉并要求回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉唉，你好，我问一下，就我这个手机号之前每天都会有那个新闻，那个早晚报那个信息，为什么这现在这这这段时间没有吗，【坐席】新闻早晚报就来电号码是吧，【客户】嗯，对对对对对之前一直都有，然后最近这些日子有好些日子吧，都没有了，【坐席】那您是不是手机上有做那种屏蔽啊先生，【客户】嗯没有啊，它应该是短信的形式来呀，【坐席】稍等，我搜索一下【客户】好好，您好，没有了，谢谢你？【坐席】那先生，如果是您现在收不到这种短信的话，我给您做一个反馈吧，让后台查一下具体后台数据的一个情况，然后后续有专人给您回电，然后您保电话畅通好吗，【客户】好好好好，谢谢啊，【坐席】唉唉，好的，那有需要再联系，感谢来电，祝您生活，谢谢您【客户】唉，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己现在无法接到新闻早晚报的短信，客户表示之前每天都能接到现在接不到了，要求反馈这个问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好。【客户】嗯，我这个手机号是新办的，那天给打了一天电话就给我暂停服务了，什么情况？【坐席】来电这个号码是吧？稍等，我给您看一下。帮您看了一下，这边后台显示的话是您的号码，由于呼叫品质异常，根据行业监管部门要求，已经把您这个号码进行关停了。【客户】对。好几天了吧，都，而且我本身办的就是这个通话的电。通话的卡，我打电话，我本身做的就是销售，你给我锁了，我办这个卡有什么用啊？【坐席】如果您想使用的话，机主本人持身份证件，还有号卡可以到营业厅可以复制一次的。【客户】我去，我现在不在北京，我去不了，我怎么怎么解开啊？【坐席】这边跟后台工作人反馈一下，您有一个可以联系到您的手机号码。【客户】那你记一下。【坐席】嗯。嗯，您稍等。嗯。3083。【客户】159。5843。【坐席】嗯。可以，那您注意下电话接听，我这边帮您加急反馈一下。【客户】这个多长时间能给我解开啊，【坐席】这个后台工作人员会和您联系的。【客户】那行，那您这边催一下吧，那耽误我使用了都。【坐席】您好，来您加急处理一下，再见。
总结：

[Assistant] 用户被疑似骚扰停机，我方经知识库检索，已经和用户正常解释，告知用户请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，用户称自己不方便去营业厅，自己的工作就是销售，打电话多也是正常，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我那个宽带2月份到期，你帮我把费交了呗【坐席】嗯，您是您来电号码是吗？我给您查一下，嗯，对，我看您这个到2月28号到期，那我这边可以给您办理续费，嗯，那个续费的话，它是我看您当时办理的时候就需要预存一千的，那需要的话还是预存一千块钱，我可以给您发个续约的链接，您通过这个链接去，【客户】对，就直接你就直接从我这个账户里扣就行了，从我那个电话账户里扣就行了，【坐席】噢，那这个那这个先生，那您这个可能得到营业厅办，我这边要是给您办的话，就得给您发链接，您需要再支付的，【客户】去年去年就是这样办的？【坐席】因为咱们，您去年是通过人工客服办理的续约吗【客户】这也没错，你还让我再投诉一下吗？这个是，【坐席】那我给您记录一下吧，之后后台会有专人去联系您的，【客户】去年就是这么办的，少给我办了多过半个月，我自己花了一个月的钱【坐席】那我给您我给您记录一下吧，之后后台会有专人针对于这个事情跟您联系，【客户】办理，你帮帮我把那个先帮我把那个宽带那个加油包给我停了，不用了【坐席】宽带的加速包噢，提速包提升为一千兆这个吗，【客户】对？对50块钱一个月，【坐席】我看您办的包年的呀，包年到2011年8月31号到期呢，【客户】嗯，那那不是包年的，就是每个月一扣的，【坐席】这是包年的先生，您当时一起存了存了那个666的，噢，不是660的，【客户】已经停完了这个了，【坐席】嗯，对办理的当时办一年的到8月31号到期？【客户】扣费了吗，【坐席】它这个就是美玉手呢，每个月是扣除这个费用的，【客户】不是，是他办的时候，他说每个月扣每个月都可以随时停，我不想用就可以停它说让我试用一下，我现在觉得不快好几个月了，我也没发现网速快【坐席】我看您当时确实是办的包年的呀，买十一百十一，剩余的12个月，【客户】帮我说，他跟我说的是每随时可以停一个月一扣钱，你想不用你就停了，这是当地营业厅的人跟我说的，【坐席】嗯，行，那我那这个我也得给您记录，先生这个我这边没有办法取消的，【客户】嗯，行，那你尽快给我回复好吧【坐席】嗯，好的，嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理宽带********续约，现在用户有余额11394.50，用户要求续约预存的费用从话费余额里扣除，已建议用户到营业厅办理，用户不认可，用户称去年就通过话费余额里扣除的费用，向用户在正常解释，用户不认可，要求联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】查一下，唉，您好，可以听到？【客户】您好，我查一下就是这个卡号，怎么欠费了呢，【坐席】欠费停机了，欠六块两毛三看一下消费您稍等一下，【客户】为什么，你给我看一下，【坐席】先生，您这个号码是上网流量费，有5块1，基本套餐费十一块零3分，打电话花了一毛钱，总共这个月消费是16块两毛三，里面钱不够用了，扣没了才可以了，【客户】流量流量怎么会会过呢？我流量都是什么流量啊，【坐席】这里边是专属流量，专属流量，30个G通用流量是按日租，按一块钱一个G收费的？【客户】那我超了超了，超了五个流量吗，【坐席】对超了五块钱，【客户】专属的30个G，你说意思专属的流量就30个流量，30兆流量，开开完就没有了吗，【坐席】对，开完之后就一块钱一个G，【客户】腾讯视频是不是免费的呀？免流的啊【坐席】腾讯视频是包含在这个30G里边的，嗯，这个主要是，您要是光看腾讯视频，超过30G也会收费的，他不是说看腾讯就就就无限时的，不是这样的？【客户】嗯，不是大王卡的流量，不是说是那个有那个有有几个东西，一个视频是免费的，免流量免免流量的吗，【坐席】它是用这个里边套餐里边的30G的流量？【客户】那你说意思我这个30个G的流量已经用完了是吗，【坐席】用完了之后也会就按一块钱一个G收费，这30个G没有用完，您超出了那个是不是腾讯的那一部分产生的费用？【客户】那我30个G的流量都还有多少，【坐席】她又用了11个G，那您应该是，【客户】那这这个流量超的这个流量能不能给我申请申请给我看一下，【坐席】超出的这个，您现在是什么情况？因为这个卡它这个通用流量就是收费的，您要用流量的话就得就是腾讯以外的就是收费的，这我没办法给您申请？【客户】嗯你，你的意思就是就申请不了是吗，【坐席】它是它是都是收费的，城市以外的就是收费的，【客户】您说的意思就是我在移动上面，我在移动上面多少流量？我套餐内的流量，套餐外的流量过了之后，我可以申请，他可以给我解除的，咱们的联通联通不了吗？解不了吗？【坐席】嗯？献出解除的话，那您下个月怎么办呢？每个月得检查吗，【客户】我我这不是刚用吗？到下个月我就知道怎么用了，【坐席】它会它会那个，您浏览腾讯以外的就会产生费用的，我可以给您申请一下，【客户】你先给我讲一下吧，然后我现在把钱把把剩下的费用交上交上，【坐席】嗯，我可以给您申请一下？【客户】那我现在要充充多少钱啊【坐席】六块两毛三，【客户】行，我知道了，麻烦你帮我申请一下啊【坐席】没有了，嗯嗯，好感谢，来电请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的  5.1 元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可称没有用要求减免，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你好，我想开通一下那个5G上网服务，就那个500兆的速率那个？【坐席】手机上网服务500兆的，您是指的是套餐吗【客户】不是啊，就那个55G上网服务那个【坐席】5G上网服务，嗯，开通这个业务的话是您办理一个5G升级包，或者是叠加一个，或者是更改一个5G套餐，先生【客户】对，你们那个服务不是可以直接办的吗？我这个是，【坐席】惜售，您是指的是SL先生无线S，【客户】嗯不是的，不是S的，就是无线上网服务。【坐席】5G上网服务，这个我给您看不了，如果要开通这个的话，是需要叠加5G流量包或者是，噢，更改一个五际套餐，【客户】唉，我记得这个当时我我之前用我手机号直接是它有个什么0元5G专网流量包，然后它就有个这个这个这个这个业务？【坐席】噢，0元5G流量包是吧，【客户】喂你好，你好像是带一个5G上网服务这个这个这个吧，【坐席】稍等啊，听，稍等一下，【客户】嗯，我记得当时好像是开了一个，她又送了一个，这个就不是不是，你说那升级包什么的，【坐席】稍等啊，先听到音乐，不要挂机，【客户】嗯行【坐席】我给您看一下，给我开通个5059，它要开通国际长途，那这个也取这个看一下，人工帮您打开，然后他在我就跟他说，就这样吗？是他是说的什么？很抱歉接电话，然后奇怪啊，跟我说一下，他根本就没办过，是不是线路什么的是不是他说他说的是有个零，它这边开的，嗯嗯嗯，修改过之后才能给他开通，嗯，那我直接给他看一下，嗯，就是他说他给他开那个无线网络，嗯，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，那我这边就帮您把您的这个5G功能给您打开了，然后您使用的是5G手机的话，把您的手机设置上午G上网给我取消给打开，周边有5G信号覆盖的情况下，就可以连接这个5G的网网络了，【客户】网络，手机上网【坐席】5G网络？【客户】5G网，它不是本来就可以送5G网络，我说是那个5G那个速率吗？现在他处理不了三百五百吗【坐席】三百五百没太理解您的意思先生？【客户】是0元5G那个零元0元5G那个送5G速率那个500，你开的什么5GSM还开什么呀【坐席】您之前的话是不是接到有10016，给您之前拨打电话呢？先生给您建立这个留言，5G的一个流量【客户】对啊，你不有那个0元5G那那个什么嘛对，就是它是0元5百兆吧，应该是0元5百兆，苏宁服务应该是，【坐席】业务有0.5G的，这个您之前有没有接到外呼电话呢？【客户】本次电话，【坐席】1001的电话，【客户】不记得了，应该没有吧，【坐席】没有的话您这个的话是需要接到外呼电话，可以给您办理这个2.5G，我可以先给您把那个5GAC网络给您尝试，能不能看到5GAC网络给您打开，也是可以连接5G的网络【客户】你不打开无法连接连接关它是它就300M再加上那个什么0元5百那个，它才能500处理吧，好像是，【坐席】先生嗯，我可以先给您那个先给您开通一下，这个SE的网络就可以优先连接5G网络，您可以先试一下，如果您觉得之后还是不行，您可以再把这个功能给关上，因为我看您之前这个号码有开通过，先生在10月份的【客户】本人可以看，我现在说的是不是？你们不是有个什么0元5百兆速率服务吗？我想开这个，【坐席】时候0元5百兆的，噢，0元5个G然后把流量升级为网速升级为500兆的这个是【客户】对对对对对对，【坐席】吧，稍等，稍等一下啊，超出了用用零五，嗯，这个稍等一下好吧流量我给他发您好，先生，感谢耐心等待，针对您这个流量的情况呢，刘对您说的0元5G可以升级为500兆的这个网速，我这边给您反馈一下吧，先生，咱们后台呢，跟您核实一下这个情况，给登记【客户】嗯，噢行嗯，【坐席】一下，嗯，行，那我这边联系电话，就留您来电这个号码了，嗯，您随时记得保持电话号码【客户】嗯，可以嗯？【坐席】畅通，好的，还有其他要咨询的【客户】嗯，没有了【坐席】吗，好的，感谢来电，稍后请为帮我按两个一，谢谢，
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理0元5G（5G流量包）流量网速可升级为500M，我某某人常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方办理此业务，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想我想知道我现在我这个办的什么套餐？【坐席】来电这个号码吗，【客户】噢，对，就来电这个号码，【坐席】嗯，您这号码的套餐是这样的，您是一个39元的全国流量王套餐，然后里面包括300分钟通话，还有这个五个G的流量，然后您额外又办理了一个29元的5G升级包，然后每个月的话呢，是有十个G流量的，然后您办完5G升级包之后呢，如果说您的手机15G的，就可以直接使用这个全额的一个5G流量了？【客户】然后我看了一下，现在就相当于我加了加了20块钱，买了10G的流量是吧，【坐席】嗯，不是20块钱是29啊，可以降低，【客户】29号买4G流量，那这个给我不需要这个了，因为我看今天我看一下我这套餐基本上什么都没变，他就跟我说身份证，这我感觉这不是五际套餐【坐席】噢，是这样是吧，您稍等一下，我看一下，【客户】这个感觉有点有点有点少了？【坐席】嗯，您是说把这个五元升级包这个二十九二十九元的给您取消掉是吧，【客户】嗯，对那个不需要了，之前跟我说的5G套餐我有很多优惠呢，我今天检查套餐看一下，【坐席】嗯，先生，我这边帮您看了一下，您办理的这个29元的5G升级包呢，是给您办理的一个合约活动，一年的合约期，然后呢合约期之内【客户】再见，我现在就是取消，【坐席】噢，还是要取消是吧？它是直充，就是给您打七折的也不要吗，【客户】嗯？我现在不用这个东西，我现在用不了，根本就没有升级套餐，你们只是29元买了1G的流量给我，因为我就这么理解的，【坐席】嗯，当然就是简单来说的话，也可以这样理解【客户】那我给您看一下对，那我就不需要这个套餐了，这个月的，反正我你这个月就不行，不用退了，下个月我就不用这个了，因为改还有一点就是这种活动，以后你们可以不用推销给我了，因为这因为好像之前有有留过，他们有什么活动就推销往那边推销，现在不需要取消这种东西了【坐席】申请，嗯，好的，您稍等一下，我给您看一下，先生您好，【客户】啊你好，【坐席】感谢您，耐心等待您的这个订单呢，已经帮您记录好了，然后我这边会给您发到后台，那边是在24小时之内呢，会有我们工作人员反映的一个处理结果，通知到您的好吧，【客户】嗯，好的好的嗯，【坐席】嗯，还有一个事情跟您说一下，就是本月取消的话呢，本月费用正常收取，然后呢，您的流量也是可以正常用的，但是如果说您本月流量没用完的话，到下个月就用不了了，【客户】嗯，没问题，因为每个月基本上现在都是WIFI，用不了多少流量，有5G已经够用【坐席】好的好的，那我这边给您备注一下，然后就是最多的话呢，就是本月收您一个月，下个月开始就没有了，【客户】啊，行行行行，【坐席】嗯，好的先生，您看这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，暂暂时没有问题了，【坐席】好的，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】嗯，好好
总结：

[Assistant] 用户来电反应要求取消5G升级包29元档，要求取消合约，用户表示不想支付违约金，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，你好，我号为什么达不了电话了，【坐席】来电这个号码打不了电话了是吧？您稍等一下，我再帮您查一下，是这样，先生，您这号码现在显示被关停了，您的号码由于呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现这个号码进行了关停，如果您想正常使用的话，【客户】嗯，我说关键为什么不告诉我，【坐席】嗯，非常抱歉，先生这边是显示由于呼叫平时异常，所以才被关停的，【客户】我问你，为什么不告诉我？【坐席】您好？那抱歉先生，您是说没有收到咱们这边的短信是吗，【客户】对啊，【坐席】那非常抱歉，可能这边没有及时给您下发这个短信，但是说显示的话是被关停了先生，您如果想正常使用的话，可以直接，然后咱们记录反映的【客户】告诉我，她就关了，为什么没有告诉我她就关了，我想问你，【坐席】是您的号码呼叫平时异常，行业监管管行业监管部门管理要求有这个要求，所以直接给您这个号码关停了【客户】嗯，然后暂停服务，我给答电话就是欠费，然后交了50还不行，【坐席】不是欠费先生【客户】然后，你你，【坐席】不是欠费导致的？【客户】你为什么为什么？为什么显示停机啊【坐席】但是不是现在停机了先生【客户】问一下，我问你，我问你为什么不提前告诉我一下，噢，我平时，【坐席】您好，中国联通啊，如果您对这个，【客户】我平时正常答电话对吧？我正常答电话突然就给我封了，你还不告诉我，我肯定以为没话费了对吧，暂停服务，我用别的号达就是停机【坐席】嗯，那您有没有直接来电帮您查询，非常抱歉，先生这边没有接到通知您，但是说如果您想？【客户】没有有啥用，我想问你抱歉有啥用？【坐席】那是这样，先生现在这个号码被关停了，现在这边需求是要开机是吗，那我这边想解决您的问题好吗？先生现在的话，这个号码被关停了，如果您想正常使用的话，请您机主本人未必携带身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证，并且承诺函之后可以附近一次，需要提示您，请规范呼叫行为，如果能出现呼叫平时异常被停机，将不予复机，您可以去营业厅这边去开通一下这个手机号码，先生？【客户】嗯，什么叫异常，【坐席】我这边显示是呼叫提示异常先生？【客户】什么叫异常，【坐席】您如果对这个有疑义的话，我可以给您上报一下，让后台这边尽快跟您联系，咱们具体帮您处理一下这个问题，【客户】我肯定有疑义啊【坐席】那您留一个其他的有效的联系方式好吗？我帮您记录一下，稍后尽快联系您，【客户】1553386【坐席】********对吧，【客户】4567对，【坐席】好的，我这马上记录，稍后尽快联系您，您注意接听一下电话，好，那您注意接听啊，我这边马上记录一下，稍后尽快处理一下您的问题好吗？您好，那您注意接电话，我这边挂机了好吗先生，【客户】嗯，嗯，你怎么解决，【坐席】我这边在线处理不了，所以我这边可以给您上报到咱们专门负责这方面的工作人员会给您回电话的，您注意接听电话，咱们尽快处理您的问题，好吗？【客户】嗯？那你能解决什么？50话费怎么办，【坐席】我现在处理不了您费用的问题，还有停机的问题，我都会帮您上报一下，会有工作人员来处理您的问题先生，【客户】你工号多少啊【坐席】我工号是5644，【客户】5644是吧行【坐席】对，是的，嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码无法正常使用，我方经系统查询显示为疑似骚扰停机，按照口径正常解释用户不认可，用户表示为什么不提前通知，导致用户有交费50元，现用户强烈要求我方为用户开机并为用户退费，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我这个多少G以后限速我这手机，【坐席】对，嗯，您这个手机对吧？请稍等，帮您看一下，您好先生，感谢您的耐心等待，目前帮您查了一下，您这个手机号码的话，目前的话是一个40个G之后才会限速先生，【客户】我，但是当初办的时候他说42个G营业厅说，【坐席】嗯，对，嗯，四十四十三个G，因为您这边加了有一个5G的升级包，两个G1共就是30个G，【客户】几几块钱的包，【坐席】九块钱，两个G？【客户】那九块钱那个我给它取消了行吗，【坐席】嗯，这边问一下您处于什么情况下取消了先生，目前您这个的话是能升级成5G的先生【客户】我要不我这我不不办这个，这就升不了5G是不是这意思，【坐席】是的，【客户】那现在我是40个G限速42个G42个G限速，【坐席】就您套餐里面本身是40个G再加上您这个流量包的话是两个G1共是42个G之后才会限速，【客户】那我，那要比现在慢多少啊，【坐席】嗯，嗯，就是说您现在是一个4G网络，然后就直接变成一个3G网速3G的网络，【客户】我现在的就是5G降到4G完了就相当于3G的网络，【坐席】对是的，【客户】那这个应该降到4G他不应该降到3G啊【坐席】嗯，因为您本身的话，就是说您这个套餐就是一个江苏的4G的一个江苏套餐，只是说您办理五际升级包升级成了5G您这边办理一旦超出了您这个限速的一个封顶之后呢，就自动这样的，一个标准就是3G现在它不会说直接给您加上4G加上3G的先生，【客户】噢它有个提醒，那个那个解除解除限速那个那那个那个怎么办理【坐席】对，您解除限速的话，因为您这个限速的话，只能说叠加流量包来进行解除，如果您要解除其他限速的话，您只能只能说您解除之后您后期就直接收费了现在【客户】那当初办的时候营业厅没说明白他说就是，【坐席】对，嗯，【客户】我办的时候登录它说要超出以后限速以后就是说跟跟跟你平常用4G差不多，他这样跟我说的，现在你们告诉我交完就变成3G了，【坐席】嗯，您这个的话套餐本身就是一个4G的套餐，只不过说您办理五际升级包之后呢，把您的网络速度升级成了5G嗯，您说您5G的话，您这个套餐的标准的话，就是说超出了一个40个G之后呢，就加上您这个流量包，一共是42个G，超出之后直接加上3G网速用的，它不会说直接将4G在给您降成3G的先生，因为您只有两个，【客户】你听我说，我当初办的时候他说这个，我说这五计费流量我不开通，但是他说你开通吧，完了一会我也不知道怎么做的，可能不是我办的，他说那个用的费也没事，完到时我说加你5G降降降速了，也跟平常你用4G的速度是的，那我才办的这个【坐席】嗯，嗯行，那您简单解释，先生您是说，【客户】你到现在你就给我变成3G了，你真变成两G还合适呢，我就不用网了【坐席】嗯，先生，这个确实非常抱歉先生，因为如果说当时营业厅没有给您介绍清楚的情况的话，这边也可以帮您记录反馈到营业，核实一下，具体什么情况帮您的？【客户】营业厅反映也是你们移联通的是是不是？也不是说我们这是不是啊【坐席】嗯，能理解您的意思，先生，【客户】啊，你们都是你们都是10010，是不是啊？你不是说营业厅跟你这个人工客服，你你们不能那什么是不是也是你们联通的是，【坐席】嗯对先生理解您的意思了，那您这个情况的话，您这个情况我这边也可以帮您进一步的记录，反馈一下，后台人员帮您核实清楚之后呢，到时候给您一个合理的解释原因呢，【客户】行吧【坐席】嗯，好，行，那这边联系电话就留您这个本机来电，您这边到时候保持电话畅通，我们这边的话就是说您保持电话畅通，我们这边会有工作人员会联系，您好吧，嗯，您这边到时候保持电话畅通就可以了吗先生？【客户】挂了是吧【坐席】嗯，好的行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码本身是限速在营业厅上级成5g，用户称自己的流量用完后降到多少，我某某人常解释变成3g速度，用户称自己当时在营业厅办理的时候营业厅人员称第一次降速变成4g，现用户对此强烈不认可，要求我方记录反馈并给出合理的解释，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下，我上个月的转移流量，里边有一个是US60元专享流量套餐，为什么这个不是先用的，如果排到最后，嗯嗯嗯，【坐席】来到最后您稍等，专享套餐内流量，40个G，您是说套餐里边的这几个G是吗？先生，【客户】嗯对我套餐里边有六个G的，是上个月转结流量，还有一个特殊漫游的，这个流量是500兆，这个为什么没有先用，而是先用我套餐里的流量【坐席】嗯，套餐里边我看一下啊，专享流量，它这个是按照您这里边结转流量，也就是这个40个G先用，用完了以后再开始用您套餐里边的这个六个G的，【客户】什么意思？我这个套餐里边有一个六个G的，这个流量写的不是结转套内国内流量吗？这不是上个月结转的流量吗？那为什么这个不是先用的呀？那为什么上个月结转的流量不先用先用我本月流量啊，【坐席】不不不，先生您这里面套内专享流量套餐里面有个40个G，这个应该它是在这个基础上，您套餐基础上额外增加的这个活动，也就是赠送的40个G这个40个G的流量的话，它是先用这个流量，也就是先用完上个月结转的这个剩余的这个40个G里边剩余的用完了以后开始用这个，然后再用【客户】我知道，【坐席】什么六？【客户】我上个月40个G的剩了九点，二个G是过先用，然后用完之后紧接这用我这个月的40个G了已经，然后剩下我上个月结转的六个G到现在还没用呢，能给我说说，这是为什么吗，【坐席】您这个您如果对于这个事情不认可的话，我这边给您做一下登记，让后台帮您？【客户】你给我登记一下吧，为什么我结转上个月结转过来，流量不先用，我现在用本月的流量，这是为什么，【坐席】那我这边给您登记上报一下，您保持电话通畅，稍后会有咱们后台部门与您电话联系的，【客户】好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于流量使用顺序不认可，用户称有上月结转流量没有使用，走的这月套内流量，用户强烈不认可要求回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我的号码查不到，我的那个新春卡数据怎么回事啊？【坐席】您您来电这个号码吗，嗯，您查询子卡的时候提示什么？您是通过短信查的，还是在那个微信小程序上查的呢，【客户】对？嗯，都查了支付宝微信，短信前查的都查不到？【坐席】有什么提示吗，【客户】有什么没听明白？【坐席】您查那个形成的时候提示什么？您没有显示您的行程卡，它有什么错误提示吗，【客户】没有数据就是没有查到我的行程数据，【坐席】就是显示没有京东数据是吧，那这边给您记录反馈一下吧，到时候核实跟您联系联系电话，留您来电的这个号码吗【客户】对？就现在这个，【坐席】行，那我这边给您记录一下，尽快核实，跟您联系，您保持手机畅畅通先生，【客户】嗯，好的，那昨天我给你们总台打了电话，他说刷新一下就可以了，只要刷新以后我再来查的话还是没有？【坐席】嗯，行，那我这边帮您反馈，尽快核实，跟您联系好吧，嗯，好的好的，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，不用了，【坐席】好，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码查询大数据行程时显示没有行程数据，用户无法使用，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是说咱中国联通有那个充话费送腾讯会员【坐席】通话费是腾讯会员是吧？是有会有工作人员给您发信息吗？有咱们给您发信息了吗？是吗，【客户】活动？对对对对？【坐席】能把那个信息信息内容去读一下吗，【客户】您稍等一下，嗯就是说我的手机号码就是说充300送12个月，什么什么互联网会员权益？就是说可以单选，应该是腾讯视频有营业厅，嗯，那我，【坐席】嗯这边需要把把问题帮您反馈一下，让这边工作人员在后台帮您核实，给您回电话好吧，【客户】唉，好的好的？【坐席】行，那您给您带来不便了，还有其它的业务问题帮您的吗，【客户】噢，暂时没有，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 今天下午接到我方短信，充值300得12月会员权益！我方未在后台查询到 此业务！ 用户现在要求我方为其反馈核实！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，请问怎么投诉运营商呀？我这边那个网络信号一直都不好？【坐席】网络信号不好，是来电这号码吗，【客户】就是联通整个联通就不行【坐席】嗯，您是说这个就是宽带的使用情况是吗？还是说，【客户】不是4G就是手机的那个流流量？【坐席】嗯来电这号码吗，【客户】对，反正我这边只要是联通手机号都不好使？【坐席】嗯，那您这个手机号目前的话，在手机上面显示信号是正常满格的吗，【客户】反正给你答电话这边显示无服务？【坐席】嗯，稍等一下，就是来电电话号码，现在显示手机上面显示信号没有服务是吧【客户】是另一个号码无服务，这个可以有服务，不是现在不是哪个号码的问题，是整个联通的就不好使，我就是要投诉联通这个信号问题？【坐席】是在您所在的位置吗，那您说一下您所在的位置，【客户】对，嗯，北京市丰台区大红门是本手机【坐席】丰台区大红门【客户】高***呢，【客户】对？2号楼三单元342，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，嗯，***302【客户】嗯，342，【坐席】2342这个高庄小区高就是高兴的高，然后庄园的庄是吧，嗯，好的，稍等，我看一下您目前的位置，您先稍等，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，之前的话是能使用吗，【客户】我从搬到这边就不好使？【坐席】嗯，好的稍等，嗯，主要是打电话还是上网呢，【客户】上网不好使，【坐席】嗯，好的，稍等，【客户】别人打个微信电话都会卡，别鸡打游戏什么的了？【坐席】嗯，好的，嗯，您有没有把那个卡换到别的手机上试过呢，【客户】试过也不行，它就是不好使，【坐席】嗯，好的，稍等，我看一下，那手机上现在显示没有信号是吧，【客户】嗯？嗯，我的另一某某人卡就显示没有信号，【坐席】嗯，我看了一下您目前所在的这个位置的话，我们这边显示是没有什么异常的，然后我这边会对您当地所在的位置，跟这个持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】您这边能不能安排个人来检测之类的呀？要不行的话我就投诉到工信部了？【坐席】可以的，那我这边给您记录一下，您所说的这位置是您的工作地还是住处呢，嗯，行，那在其他位置信号正常吗，【客户】不符？在别的地方是正常的，在公司都是正常的，在这边就不行？【坐席】嗯，行，那其他的用户也是这种情况吗，【客户】是的？【坐席】嗯，行，那我给您记录一下，会有人员给您核实情况，以后给您回电话，联系电话，留来电这个号码可以吗，那还有其他问题吗，【客户】可以？嗯，没有了，再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我查一下那个我这个手机号，嗯，能查到那个后台导入的电话的情况吗？【坐席】就是这手机号码自己往外拨打的这个记录吗，【客户】答复，嗯【坐席】就别人给这个座机这个手机号码，【客户】拨打的记录，【坐席】这个的话咱们给您查看不到，只能是给您看了，您现在这个剩余的分钟数什么之类的，您要如果要查这个通话详单，可以自己通过手机营业厅查询看一下？【客户】嗯，我想问一个问题啊，因为我最近一个多月了，我总是能接到各种流量的电话，但是我我这个号我就没有出过北京，这是什么问题【坐席】就是给您收到短信，说是这个号码您，【客户】这个短信是电话，【坐席】电话是您说是这个电话流量，这个通知的话是短信通知过通知您的还是什么呀，【客户】嗯？各地各地都会绑这个手机号，上达电话问我是不是从北京回去的【坐席】嗯，就嗯，您说是这个，【客户】行吗？就我的信息是怎么就是人家是怎么得到我这个手机号的信息的，而且所有给我答电话过来的，报的名都不是我本人？【坐席】就是说这边的话最近几年开始出现，每天都有不同的手机号给您打电话，然后询问内容都是一样的，但是说的名称的话不是您自己的名，这个姓名对吗？【客户】你能听懂我在说什么吗？【坐席】可以听懂的不是这个意思吗，【客户】每天接到了不同地方打来的流掉电话【坐席】流调电话，不明白您这个意思，女士，【客户】就是我每天接到不同地方给我打来的疫情，留的电话问我是不是从北京回去了，【坐席】但这些号码的话是您都不是不认识的，然后给您说的这姓名也不是您自己的姓名【客户】所有给我打来电话的人报的名字都不是我本人，我问人家，人家说是大数据刷到的？【坐席】大数据刷到的之前的话没有出现过这种情况，对吗，因为这个，【客户】对对了，【坐席】嗯，明白，因为这个联通的手机号码的这个信息的话，咱们这边的话是有这个保密措施，是没有办法，是没有问题，不会这个出现泄露这个问题的，那为什么我每天接到电话，【客户】嗯都不是我本人的名字呀，【坐席】嗯，那如果，【客户】如果去了不同的地方，【坐席】那如果是这样的话，咱们这边的话可以帮您这个登记，让后台技术部门师傅这边帮您看一下呢？看完了，然后呢，看完给您核实好之后的话，最慢是48小时之内的话，有专人可以给您打电话，联系给您看一下，【客户】然后，嗯，【坐席】您可以留个联系方式，【客户】联系方式不用了，就这个电话就可以【坐席】就本机来电手机号，行，可以，那咱们这边的话，【客户】对，我从去年我从2019年到现在我就没有出过北京，我怎么可能去其他地方，而且我这个号为什么在大数据里面体现，都是去了不同的地方，【坐席】嗯，行，那咱们这边的话，尽快帮您这个核实一下，看什么情况您保持来电，这手机号码畅通，咱们核实好之后尽快给您答电话联系，【客户】就是我可以配合他们流掉，但是他们现在每天都给我这样打电话，对于我来说是骚扰，【坐席】嗯，明白，真的不好意思，女士这边的话尽快帮您核实一下，【客户】你把工号告诉我，【坐席】工号的话是7002，【客户】48小时之内回复是吧【坐席】对48小时之内的话，会有专人给您打电话联系，【客户】可以，嗯【坐席】嗯，行，那您这边的话保持这个号码畅通，咱们核实好之后尽快给您答电话联系，【客户】可以，嗯【坐席】嗯，还有其他需要补充的吗
总结：

[Assistant] 用户来顶啊称已经一个月了，手机号码********一直接到不同地方的电话，询问用户是否去过其他地方，或是否出过北京，用户从来都没有出过北京，每次联系用户说的姓名都不是机主的姓名，中间用户有询问对方为什么知道用户的号码，对方称是在大数据里面查到的，对此用户不认可要求投诉上报核实，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我想问一下，就是那个现在不是运行防控吗？有个大数句说什么行程轨迹这一块啊，我我想跟你确认一下是不是一般的话，一个地方四个小时以上才会被记录这个行程轨迹啊，【坐席】噢，这个详细情况，我这看不到，您是遇到什么问题了吗？【客户】我是问那个疫情防控嘛，疫情防控不就是说那个就是他一般有大数据监控嘛，比如说你去一个地方看看，你去去过没有的话是怎么界定的？是不是我我只要路那个地方就会被记录，还是还是得四个小时以上才会被记录，您知道吧，是这个意思，我想问一下，【坐席】啊，噢，明白您的问题了，但是我这不掌握具体的这个记录方式的问题，这边的话，我这可以把问题给您反馈一下，让我们后台工作人员给您核实一下具体情况，好好好，【客户】你，你行行行，那他们弄那个【坐席】然后告诉我是吧，对，那后期给您回电话的话，连还是连来电的号码吗？对好好好唉，好的，唉，好，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门工作人员之后会直接给您回电话，跟您联系，唉，好的感谢来电，祝生活愉快
总结：

[Assistant] 用户查询疫情期间行程卡的问题，要求核对是路过某个地方即录入行某某人录、还是在某地停留4个小时才录入行某某人录。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】啊，喂你好，就是我要反映问题，因为我之之前一直因为流量费给我扣的太多了，然后我之前就申请过，说只要我流量超了就给我停机，要不然每次都是我有多少余额就给我扣多少钱，我都不敢到60条了【坐席】啊，这个流量用超停机的话，这个没有这这个服务啊女士，【客户】咋没有啊？我上次打电话的时候他说行啊，没问题啊，【坐席】这个您欠费以后会停机，但是流量用超以后的话没有停机这个业务，【客户】那你的意思是就以后我里面不能存费的，就是用多少就存多少呗，【坐席】这个您流量用完的话，咱这边是有提醒的女士有短信提醒的，【客户】是因为我觉得你们这流量有问题，我的流量费扣的太不正常了，【坐席】嗯，您这留您如果是针对这个，超出以后积分有异议的话，您可以更改一下套餐，因为我看了一下您这个套餐的话，是之前的那个微信沃派套餐，流量超出和现在超出的这个标准是不一样的，您可以选择更改套餐，可以改成现有的套餐流量超出计费，和您现在这个就不一样，【客户】这流量费都一百多一二多的时候200多【坐席】我想修改一下您可以改一下赠送的套餐，现在在售套餐的话，超出以后的话是有按照五块钱一个G计费的，然后5G套餐的话是按照三块钱一个G计费的，现在大部分套餐是按照这个计费的，您可以改成现有的套餐，【客户】感觉，我现在我现在是什么套餐呀，【坐席】现在是微信沃派那种校园套餐，这种套餐的话已经停售了，是之前的那种，【客户】搞不明白我就我，就我就月月位置扣流量费的势头限制，【坐席】您如果要是这样的话，那我就给您登记一下吧，让咱那个专业的产品经理这边跟您的需求介绍一个适合您的套餐，您到时候注意接听一下电话，【客户】对啊，你今天刚才我看了一下我，我里面本来有一百多块钱的余额，刚才一看就剩20多块钱了，全部扣成那个流量费了，【坐席】然后把您这个给您反馈一下吧，到时候会有咱那个产品经理给您介绍一个适合您套餐的，请您注意接听一下电话，【客户】不是我不是说这个套餐，我觉得我什么套餐都会都都会给我超，而且我，【坐席】办一个流量多的，【客户】嗯流流量包，对我今天还会还会买流量包，结果都还是不够，【坐席】对您办一个流量套餐比较多的那种就可以了，【客户】觉得我平时实际上用不了那么多呀，【坐席】但是您这里面的话，确实您套餐里面这个不够啊，这个内容这个也没有超，【客户】而且，只要你超完超完之后的对对对，就是这个我抄完了，我意思是我里边就不能有太多的余额，真的是有多少余额就给我扣多少钱，【坐席】它是会有短信的呀，您超了超出都有短信提醒，您，不用的话是不会扣的，【客户】唉，这有的有的时候这手机并不是我在使用，有有的时候孩子再使用，哪能那么及时都看着短信啊【坐席】那建议您还是选择更改套餐比较合适，现在套餐的话，要改成那个现在的5G套餐，查流量总共是三块钱一个，【客户】对，想要改成什么套餐呢？我是想你多扣的钱给我退回来【坐席】这个之前反映过这种问题，所以我无法给您承诺核减这个？【客户】什么意思啊，【坐席】之前您退的时候应该给您有提醒，如果再发生这种情况的话，是不再做核减处理的女士，这个确实都有提醒，【客户】嗯，因为没有人跟我说过这事，而且我很明确的表示过，如果我的手机超流量马上给我停机，我还很明确的表示过，【坐席】但是咱这边没有这种业务，【客户】也有通话录音，他们说行【坐席】有录音，但是咱这边没有这种业务，女士？【客户】没有这个业务，你不告诉我一声，那我干嘛那么多钱往里存呀？是不是？我一个月我我我要要像你这么着，我根本就不会往里充那么多话费，我有有多少扣多少呗，我每个月要是不够用的话，是不是我就把这交一下，基本的基本的套餐，我干嘛要存往里面存不富余的钱是不是，我存余额也不是为了让你们扣钱呀，对不对，【坐席】本月扣了87块4毛8，【客户】对啊，在听我说话，因为我里面余额就有一百多块钱，我现在查了一下就剩20多块钱，而且之前我也是反映，为什么我余额余额多的时候，把我的把我的余额扣完才会停机，现在是还没扣完，还剩20多块钱，我才赶紧联系的你们，你要是这样，我这号我怎么用我都不敢存费，而且我这号我已经也已经用了很多年，也不是说月月都出现这个问题，我只是觉得你们就不能找一个比较好的方法吗？而且超出流量你们这【坐席】那我给您把这个问题给您上报一下吧，到时候回您来电这个号码行吗，【客户】我？行，【坐席】我理解您的意思了，对，但是这个的话是我这显示说您之前有核减过，我这无法再次给您做核减处理了，您对这个费用有疑义的话，我这给您上报，会有专人给您处理，如果要是有什么问题的话，您可以那边会给您解决的，您到时注意接听一下电话，【客户】嗯嗯行，【坐席】其他需要咨询吗，不客气，【客户】啊，没有了【坐席】感谢来电，稍后联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021-01月的手机上网流量费87.48元有疑义，我方按照上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可，用户要求我方核实具体原因并解决费用问题，请处理，谢谢。用户有核减记录。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下啊，我这联通我再花乡，这是怎么这网这么差呢，满格4G啊，打开网页都打开不了这么费劲？【坐席】您是说是您现在是在花香，就是在北京是吧？丰台那一块是吗【客户】对啊，我这上个月取消？【坐席】周边其他联通用户使用正常吗，【客户】那我哪知道人呢我这那我这手不可能也上别的地方都好使，就在花香，昨天也是在花香这块的话，联通人我怕人家移动都好使，联通这玩意呢，4G打开网页【坐席】您说是可能离开这块漫游到其他地点没有问题是吧，【客户】对啊，【坐席】您说一下您所在具体的位置吧，【客户】八佳花那个花乡那个二手车市场？【坐席】稍等一下，刚刚您说您现在的位置是在那个花香二手车市场是吗？就是说可能就漫游到这块，有这样的问题，您可能离开这块，不在这信号就没有问题了是吗？【客户】对就西四环边上这个南四环南四环边上，西南东南四环边上这块吗【坐席】嗯，确实给您带来不便了，那个手机上那个信号正常吗？比如说信号几格【客户】正常，我现在我现在给你答电话都正常，三格四格，【坐席】就通话，不影响，主要就是网速明显漫游到这个地点网特别慢是吧行，确实给您带来不便了，要不您看我这边的话是给您反映一下您所在这个地址上网网速慢的问题，建议您先留意一下后续使用情况？【客户】对，我现在我手机不没问题，不是我这卡现在没问题吗，【坐席】完了直接查号码，看到状态应该显示是开通的状态，没有问题啊，【客户】嗯，那行好了，嗯【坐席】行，感谢来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，您好，是这样的，我想麻烦您帮我查一下，1月20号我没有500块钱的话费到账吗？【坐席】您稍等，我帮您查询，嗯，1月20号是吧【客户】对唉，那不对呀，那我在那个就是银联那个云闪付上面，我1月20号充了500块钱呢，已经显示充值成功了，但是为什么没到账，【坐席】没有哈显示的话，您最近几个月最近一次交费，大概是9月20号的时候交的，【客户】这边，那1月20号在那上面充值的呀？【坐席】那您看一下您充的号码是这个吗【客户】是啊，我这个我刚才查账单我才看到的，因为我记，我记得我近期交过一次费，然后今天我又又收到了欠费的提醒？【坐席】您通过哪【客户】请稍等，我在那个中国银联的那个云闪付上【坐席】中国银联，阎连云省妇，我这边帮您记录反馈，然后您注意接听电话就行，然后让后台去给您核实核实以后会给您回复，好，谢谢，嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗？没有了，谢谢，嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】对，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在********通过中国银联云闪付充值500元，显示未到账，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查查我最近那个，嗯，手机这个钱然后都消费在哪【坐席】嗯好，您稍等，嗯，您好先生，咱们来电的号码的话，是一个智慧沃家全家福，预存了1270兆，用一年的合约，从2020年的3月1号到2011年的2月28号到期，您只要不超出了，还是不用单独计算其他费用，但是您套餐有订购一个29元十个G的流量包，是从12月份定购的，每个月都有，嗯，截止到【客户】对对对【坐席】的话就是这个费用了，别的没有？【客户】对我明白这意思，但是我手机费有500多块钱，为什么，这两个月怎么就剩300多了你看看是消费在哪了？【坐席】嗯？我看一下缴费记录稍等，我要查流量，您好先生，是这样的，我看了一下，咱们这两个月的账单的话，确实是没有别的业务了，您在咱们这个预存1272用一年的合约啊，预存的时候，您说您当时的余额是524块2毛3，是这个意思吗【客户】嗯，对，但是我预存那个交的这个钱不是和这个话话费里扣的，他是上门给我一个链接，把这个1200多超出的，【坐席】好，我看一下有没有别的业务【客户】因为因为我好像我记得2月份还有一，嗯，1月份是查我话费，还有500多呢，就算是那个这29是月月扣的话，这两个月不弄，我现在还剩300多块钱，【坐席】好吗，抱歉，麻烦您稍等一下，我核实一下，嗯，费用是出在哪了？麻烦您听到音乐后不要挂机，稍等一下方便吗？请稍等，麻烦帮我转一下话费吧，每天都在扣，您好先生，非常抱歉，让您久等了【客户】嗯唉【坐席】时间，我这边帮您，嗯，算了一下您现有的这个，您再预存这个费用的时候呢，确实有一个524块2毛3的一个余额，但是这两个月的话只产生了，就是两个29元，那个大流量加油包，没有其他的业务，【客户】对吧？【坐席】然后，嗯，我帮您登记反馈一下，让后台帮您核实好吗，【客户】你帮我看我现在还有多少话费，你帮我就是给您系统看一下【坐席】当前可用余额389块2毛3，【客户】是吧，对它扣两个月，到底算是80块钱的，它也不能看，现在有这么点啦？【坐席】嗯，嗯，好，您不用担心先生，咱们这边会尽快核实，到时候联系您好吗，【客户】你尽快给我核实一下，要不然我这话费我都不敢多存了，我存的钱，这几百一百就都没了，【坐席】嗯，嗯，了解咱们这边会核实清楚之后联系您联系，【客户】然后然后您这样啊，您给我反馈，你把你把去年一年的这个话费账单您都帮我查一下，因为我交这个钱啊，是不是给我话费里面去扣的，就是我是另外支付这个咱们这个套餐，【坐席】嗯，嗯，对，【客户】然后按了，然后我是去年一年，我是没有参加任何别的这个套餐项目对这个钱也是从800多一直到500多，慢慢就没了【坐席】嗯，您好，先生，咱们中途的话确实是有产生其他的费用的，像咱们叠加流量包啊，它会超出的话，也确实是有的，但是？【客户】没有没有，我这手机没有，因为我这是到安靖乡宿吗？请问这意思吗【坐席】嗯，嗯，明白，咱们的流量确实是产生用得，达到这个20G之后限速，但不收费，但是像咱们从那个11月份开始的话，咱们有办理，嗯，像咱们的叠加包【客户】对，从11月份开始的，【坐席】159对，然后12月份58，1月份二十九二月份29，这个都是从您的账户余额里面来扣的，【客户】对对，对这个是这个是这我知道，就是说你，你看一下我这话费帐单，就是就是说反映一下，就现在这个情况，因为我记得去年刚交完费之后，手机还有一千零一千多呢，然后我就是稀里糊涂，我也没管，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后就扣费，然后我发现最近还是扣钱，所以说你，你赶紧给我反映，就是说如果说是咱们自我自个定的这个流量包哈，这个钱我扣钱无所谓，那那那要是我自个办的，【坐席】嗯好明白，【客户】我这个这个扣费的项目扣了多少钱？我希望你们能给我个明细，【坐席】嗯，好，我们这边会尽快核实好吗？【客户】你尽快核实一下吧【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢您的来电，稍后请您为我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码近一年账单及当前可用余额有疑义，，我方经系统查询用户号码账单及缴费记录解释，用户强烈不认可 ，称在去年3月份此套餐预存之前余额有1000元左右，现只剩389.23，要求核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我我我我怎么看到我那个是那个套餐费，怎么多十块钱呢【坐席】套餐费稍等我看一下，【客户】唉，我我我我这个套餐不是八块钱的套餐的吧，【坐席】是八块的【客户】它包括我这宽带，我在接收这个短信，怎么扣了十块钱呢？还有另外，【坐席】您1月份有产生手机上网流量费十块，基本套餐费八块，加上一共18，【客户】噢，唉，我问你啊，我我十块钱流量多少，我怎么超了十块流量啊，【坐席】稍等我看一下，【客户】我我我本身有300兆流量，上个月有200兆，我就用那一天有十块钱流量啊，【坐席】我这边看了一下1月份的账单，您这个是有200兆流量用完了，然后这边给您赠了一个G赠了一个G还剩868兆，没有使用，这个应该是系统问题，您看我这边给您上报一下吧，让后台核实清楚之后给您，【客户】现在我我我我我看到扣扣了，我十块钱来不了啊，我本身就包，我就是那个，他应该告诉我，我流量用完了就就不能让我用，是吧？他他他说我我有有200兆，有200兆，我是随便用的，又又又又没有流量，我我我又没有用了，他都是流量用完了告诉我【坐席】嗯，这边，【客户】怎么扣我十块钱加那个，【坐席】嗯，目前看了一下，没有使用超出，所以说我这边需要给您上报后台，核实清楚之后给您回个电，【客户】对啊，你看他超扣我十块多扣十块钱的那个套餐不瞎弄吗？我看着信息，【坐席】所以说我这边需要给您上报，让后台给您回复好吧？【客户】这我问一下身份证号，我是最后一天，我是有200兆，我用了一下用了一下用，用完了我就没用，怎么都用怎么用的，本身他还告诉我，我用完了又不能用，是不是啊？他不告诉我有200兆吗，【坐席】我这边看了一下，没有使用超出的流量，所以说这个问题需要给您上报？【客户】噢，没有没有超出流量，它怎么多扣我十块钱呢，【坐席】这个需要让后台核实清楚原因之后给您回电先生，【客户】噢噢，那行行，我因为我刚刚因为因为我我我我我我这个号，我不用的，我就是用用，就是保保保这个号的，这个月是200兆，是不是啊？我主要用用用那个【坐席】那好提示【客户】噢，嗯，我告诉你啊，那个我告诉你啊，如果我用用，他又没有什么信息提示，如果我这个200兆用完了，你说流量用完了告诉我要要提示我【坐席】行，那这个问题我也帮您登记，然后后台一般是？【客户】20块钱左右，这样子的，我一个月有200兆给我，如果你要是说的话，我还打电话没打掉呢，打电话半个小时，我没打的，我也不给了你们了是吧？唉，我那个半个小时电话没没打开，是不是李某某人到下个月啊，美女吗，【坐席】您重复一下，【客户】我知道那个如果是他，我这个月不半个小时打电话吗？如果半个小时打电话没有没有打的电话是不是移到下个月打进吗？不能吧来吧，【坐席】移到下边打去，【客户】就是留到下个月【坐席】您这个分钟数不能结转流量可以结转，【客户】流量，可以结转哈流量跟结转流量关掉，但是我我我没有多多查流量的，他他发个信息怎么怎么说，多扣我十块钱的还要我接到这个信息【坐席】针对您这个多扣费的问题，我这边给您上报后台，核实清楚原因之后给您回电【客户】那啊，对对，要不想用那行，知道了，知道了好，那我为啥流量飒流量没超的，【坐席】流量看了一下，1月份没有使用超出【客户】对啊，它没没超出它为为什么写了一个八块钱套餐另外扣十块钱流量，十块钱流量，我是打电话给你们后台我，我现在话费还剩多少，我现在我手机话费还剩多少，【坐席】手机话费，现在还剩18，还是18块钱啊，行行让我用两个月【客户】你们得给我查一下看哈【坐席】行，行，您等后台给您回复好吧，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********怎么查询账单是18元，我方经实时月结账单查询基本套餐费8.00， 手机上网流量费 10.00，但是202001套餐余量没有超出部分使用量，请后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】，你好就是我之前反馈过，就是我这个卡流量使用会比较异常，就是，比如是免流的应用，它还扣我流量嗯，完了，昨天的话你们技术人员跟我联系过，说然后他那边可能是做了一些处理吧，嗯，就是让我记录观察一下，然后观察完之后还是还是扣，但是好像根本就没有免流那种【坐席】再见，还是扣您的那个费用是吗？先生，【客户】对对，好像根本就没就没走？【坐席】您是昨天来电反映过这个问题了是吧，【客户】对昨天来电反馈过完了你们那边技术人员就是说什么重置啊，那些报道重新操作一下，【坐席】是来电这个手机号反映的是吧先生【客户】对对对对对对对，【坐席】问题对吗，嗯，好的，需要帮您查询一下，稍等，【客户】对，对明天能看到我昨天使用流量，它那个应用是哪个，应该能看到吧？【坐席】就是您使用这个读音不免流是吗，嗯，好的，先生，您稍等，我这边的话给您核实一下，然后您听到音乐后先不要挂机，可以吧，【客户】对好，【坐席】稍等，对稍后会有专，然后回答直接回您来电手机号上了，【客户】可以可以，【坐席】嗯不好意思，【客户】没有了【坐席】好的先生，请稍后对服务评
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题 详见******** 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下我这个手机怎么打不出去啊，【坐席】答不出去了是吧？看一下啊，稍等啊，您欠费停机了，【客户】我刚充的，今天早晨刚充的呀，【坐席】啊，刚充的是吧，查一下稍等，【客户】今早晨充了一百啊，你看我这我这我这充话费充值记录，【坐席】稍等，我给您查一下，您别着急好吧，因为您欠了124块5，您只充了一百，还欠24块5【客户】还欠24块5，【坐席】对呀，【客户】你看我都用在哪用的啥东西啊，欠那么多钱啊，【坐席】嗯，剩下这一百二十四零五是吧？好的，因为这个的话我看您这个不是一个，就是说一个五块钱的月租，然后它是有一个29元流量包打了12块1毛2的通话费，您上个月是流量超了200多块钱的，就是说您流量用超了？【客户】嗯，上个月光光流量是200多块钱吗我我我用啥了？我我用了200多块钱呀，【坐席】对，而且我跟您说一下啊，您的这24块5还不包含这个月的账，也就是说这个24块5还是欠的上个月的就是说2G24块五，如果这个月在出账的话，您最起码是一个五块钱的月租，然后的话再加上一个嗯，【客户】一个二十九二十九的一个流量包，【坐席】对您最起码还得交58块5，【客户】我看啥了，你给我看看我我我我用多少流量，我我200多块钱，光流量都花200多块钱啊【坐席】这个流量的话是两毛七一兆的，也就是说两毛七一兆，如果您用一百兆的话就27，您要是说，嗯，用一个G左右，【客户】一百兆就27啥啥网呀，那么贵啊，【坐席】您这个套餐确实是这个收费标准，您对这个资费有疑义的话，我可以帮您上报反馈，咱们这个48小时之内有工作人员跟您联系，【客户】我感觉有一一我我那个啥我我，嗯，我光光流量费就就二三百块钱呀？【坐席】那我帮您反馈，您留个联系电话吧，咱24到48小时之内有工作人员跟您联系好吧，【客户】1326128，【坐席】嗯********是吗，【客户】6189？对，【坐席】行，这边给您上报反馈，会有工作人员给您，【客户】嗯，行吧，那个你就是我，我用啥东西我能用200多块钱流量，【坐席】我已经给您上报了【客户】你给我你给我查查，你看我我翼网用用多少流量，你给我给我查查是不是，【坐席】会有专业的工作人员给您核实清楚的好吧【客户】行吧好的行，谢谢啊，要不行我答那个12345我我，嗯，我我投诉，要不我把12300，【坐席】嗯，48小时之内给您给您处理，保持联系电话畅通好吧，【客户】行吧，好的【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对   01 月份产生的 253.8   元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我是跟你们申报过一个问题，就是我那个这个帐号给我开通了两个套餐，我要取消掉一个，然后你们那个客服给我打过电话，让我提交一下那个相关信息发到你们的邮箱，你看一下这个问题【坐席】好勒，您来电号码之前您说是取消合账关系吧先生【客户】取消什么，【坐席】合账，就是您的手机号码和其他账单合并在一起，【客户】不是两个问题，一个是一个是取消我那个组合4G组合套餐，把这个套餐取消掉，因为现在两你们两个套餐给我核，并没有取消，然后另外一个是宝里面有有两个号码，有两个成员号码给它销号，你们的客服让我那个写什么委委托书，然后他身份证那个照片发到你们邮箱，我都已经发完了？【坐席】是来电号码吗，我看一下，您说是要把4G共享组合套餐转为这个畅一个冰激凌的话，是5G套餐的副卡对吧？【客户】对？对你没有收到我的那个什么邮件吗，【坐席】我这边看不到邮件的先生，【客户】对你们，你们有给一个给一个邮箱号让我发过去啊，你们客服让我发的，他说发完以后打电话给你们，【坐席】它可能说是后台人员处理的这个问题？【客户】那你能能帮我反馈一下吗？【坐席】那您先稍等，我现在得了解您的问题，我才能帮您反馈，对吧？我不了解您的问题，我也给您反馈不了，对吧【客户】对我刚刚不跟你说了问题了吗？我去办理那个199这个套餐，你们没有把我的4G组合套餐给取消，现在两个套餐叠加扣我两份费用？【坐席】啊，我已经大致了解您的问题，我需要查清楚之后我才能答应给您反馈，对吧？我现在都没有了解您的问题，我也不能直接说是在没有查清楚，我直接说给您反馈对吧？我得查好之后，然后我看一下这个问题，我才能给你登记，对吧，【客户】那你快点吧？【坐席】好的，我已经了解了，联系来电号对吗，【客户】嗯对？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】不是你后面怎么处理啊，今天都已经25号了，【坐席】这边的话登记反馈去后台人员处理，不是说我这边处理先生，【客户】那你尽快吧，别再给我扣一次费啊，【坐席】好位置登记了【客户】嗯，好好好，谢谢，【坐席】行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码有2个套餐，详见工单TS********，用户称说是前期人员告知用户把邮件发送我方邮箱，用户称已经把邮件发送邮箱，用户现在要求尽快处理问题，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，噢，我想请问一下，我那个微信上面那个，嗯，通讯形成卡，为什么一直显示不了我的那个行程呢，【坐席】您好？那您有行确定取消一下是吗？先生，查一下同事，【客户】对是是是那个维修小投诉，然后软件那个那个苹果那个APP我也下了，下了之后也是上面显示也是显示不了我的行程？【坐席】您通过支付宝试过吗【客户】支付宝没事，然后的话它那上面显示说，不能那个的话，让我发信息发到你们这个10010，就是编辑一个，【坐席】营业厅也是可以的【客户】发了没用，我发了他让我发那个CXMYD发到那个，【坐席】查询漫游地，【客户】对加加井号，然后加身份证的后四位，然后你那边的达给我的短信答复是，尊敬的客户您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试？【坐席】那先生，这样我这边可以给您记录一下，让咱们后台到时候给您回电可以吗，【客户】可以主要是这个，现在我在在北京这边，我得回湖南，然后如果这个老查不到的话，我怕我自己开车回去，要是有人要查这东西会给我带来不变，所以现在想让你们给我处理一下，【坐席】给您记录反馈一下，到时候您来电号码回电还是其他号码呢，【客户】嗯都行，到时候我接就行了？【坐席】那我这边的话到时候给您，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的大数据行程码在微信小程序未查到漫游信息，通过手机号发短信也查不到漫游信息，现用户要自驾离京，要求我方尽快恢复行程信息，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好就是我，我我想咨询一个事，嗯就是，这怎么说呀，【坐席】嗯啊，嗯，行好，【客户】就我们现在用的是这个，这个什么签署这个家庭号，然后所有的号都是用我老公的这个身份证开的，然后呢，嗯，现在就涉及到一个这个，这个这个，就副卡的话怎么【坐席】嗯去？【客户】看这个和风证明啊，因为因为它的那个就是，就比如说你做完身份证明，但是你这个这个身份跟这个这个这个开卡人不服你知道吧【坐席】嗯嗯知道？【客户】这种情况怎么办呢，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，嗯，咱们后台的话显示还没有这个，嗯，具体这个回复路径，然后可以帮您反馈到后台工作人员那里，让他给您看一下，【客户】噢，那个什么时候能给我答复呢？因为这合算吗？都一样，【坐席】我帮您就是加急一下，让他尽快给您回电，可以吧，【客户】可以可以【坐席】嗯，可以好的不客气，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己是一个融合套餐，称家里的宽带主卡和副卡都是一个人名下的，称自己要开核酸证明，怎么证明是使用人的核酸证明，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，我想问一下，为什么我一看都因它就扣我流量呢，那流量就没了，我才买几天啊【坐席】噢，先生，您这女士，您这个看短信肯定是要扣流量的，先生女士？【客户】它不说免流量吗【坐席】您这个阿里小卡是吧？稍等，我帮您看一下，【客户】喂喂，【坐席】噢，女士您好，感谢耐心等待，嗯，您这边帮您看了，您这个专属流量是使用了，目前您已经使用了这个1400多兆了【客户】我刚才就看了一会走音，就说我没有流量了，一个G的就是你那小卡不是有一个G的那个流量吗？【坐席】啊，对，是的，嗯，对，是的，【客户】嗯，我刚刚就看了一会等于就没了，【坐席】噢，稍等，我帮您看一下，稍等，【客户】它说流量已用尽？【坐席】那您稍等，女士帮您看一下，好，您稍等这边，帮您看一下，稍等啊，女士您好，感谢耐心，等待这边的话帮您看了一下，这个可以帮您这个记录反馈一下后台，让后台帮您处理，您看可以吗，【客户】问题是是现在我这个变成3G了更难用啊，网都不好使了，【坐席】变成3G了【客户】那你这个，你这个流量，那我现在流量没了，他就给我转3G吗？还是怎么的？【坐席】啊？不是女士您稍等，您这个状态都是正常的啊，不可能转3G先生这边，这个稍后帮您刷新一下，您这个关机重启试一下可以吗？【客户】那我那个流量用用没了，那是怎么扣钱的，【坐席】嗯，您这个流量超出之后的话是稍等，帮您看一下，噢，您好，感谢等待帮您看一下，您这个超出之后的话是5元1个G，【客户】那你给我改成那个大王卡吧？【坐席】噢，腾讯大王卡是吗【客户】那个好像是是39是吧？三十九十个G是吧？一个月？【坐席】三十九十个G，噢，您是说那个这个全国流量王是吗，对，只要每每个月的话是嗯，每个月是39元，然后一百分钟，然后八个G的国内流量【客户】嗯，不是十个G吗？我看，【坐席】噢，十个G是49，49是150分钟，十个G国内流量【客户】那你给我改成那个39的那个【坐席】啊，39的是吧？好稍等那行女士这个机主姓名提供一下【客户】某某人街【坐席】啊，身份证号提供一下【客户】130631，1989，1015【坐席】噢，这个身份证地址提供一下【客户】2429，嗯，半壁店第二社区，【坐席】啊，身份证地址【客户】身份证地址【坐席】对，是提供详细的，【客户】对，你那不都有记录的嘛，【坐席】噢，这边的话，那个办理业务是要跟您核实信息的，【客户】河北省保定市，嗯，行，嗯，北营村，【坐席】嗯，这个需要提供详细的女士，您这个杨村这边还有，【客户】你等我拿身份证，嗯，固店镇喂羊村297号，【坐席】好，稍等，我来帮您办理一下，您这个办理之后的话是下个月生效，【客户】知道了，嗯，好稍等，那你这号你这个我这个，我要想取消的话，我我去哪修一下？【坐席】是是办理这个39的是吧，嗯，好，您的这个需要注销的话，需要到这个营业厅或者是这个手机营业厅，【客户】嗯行知道了？【坐席】好的，先您这个，这这个您刚才这个流量使用情况，我这边就帮您记录反馈吗啊，这个联系电话的话就有那个来电号码是吗，【客户】好？对？【坐席】嗯，那这个您后期的话，这个您保持这个电话畅通，因为这个后台人员来，唉，这个联系不到您，您看这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】好的，那不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来点反馈，用户使用的是阿里小宝卡，使用抖音免流软件同时，套内的1G国内流量没有了，用户对此强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下我们这个积分可以兑话费吗【坐席】帮您看一下，我这边显示您这个号码里现在没有积分先生，【客户】没有没有【坐席】不是使用过呀先生？【客户】没，我也不知道我什么时候使用过，你这能看见吗，【坐席】稍等，我帮您看一下有没有使用情况，您打开，【客户】您好，在春节期间，特别暗一年期的一个情况【坐席】先生，咱们这边现在系统里的话，没有查到您这个积分的信息情况，那咱们这边的话可以把这个问题给您记录反馈一下，然后让后台帮您核实一下【客户】行，那我这一年的积分我也没用过，我一年的一点都没有，【坐席】行那，那咱们这边会帮您加急催办一下，然后让后台尽快联系您，帮您核实一下情况的先生，【客户】嗯，好勒，知道了【坐席】唉，那好，感谢来电，请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映自己手机号码没有积分，我方通过系统查询也暂时没有查询到用户有积分，并且用户也表示自己的积分一直没有使用过，怎么可能现在是0用户现在要求我方核实积分具体情况并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个就是我刚才收到提示就说那个我的流量超了，然后那个我这边就是用这个，噢，手机营业厅查到的，就是这有一个蚂蚁大宝卡，36块钱每个月，然后套餐流量括号一个G，就是这个，不是就是说我手机还有一个G的流量吗？【坐席】嗯，您套餐里面这个给您看一下，所有流量确实已经用完了，一个G的话稍等一下，您通过手机营业厅上查的是吗，【客户】嗯，对，就是你们这营业厅这哈，你看我能看到的啊是这个大宝卡36块钱，每个月两个G这个我用完了，大王卡专属升级包，三个G我用完了，12月份转结的59兆，我用完了，然后正好它下面还有一个大王卡，36块钱，那个套餐流量一个G这个还没用呢，【坐席】嗯，这个是应该是您超出的，按照这个资费收取给您的一个G我这边给您确认一下，麻烦稍等女士，【客户】嗯不是啊，我这个没超出的还就是我旁边还有一个就是我们是同样的套餐，它那个没有超出的也有这一个G和这个没关系，超出的不是这么G的，我看着我就是日包日包就是什么一块钱，两块钱一个G的不一样，【坐席】正在给您查询中，您稍等一下，【客户】嗯，唉，好勒，【坐席】嗯，您应该就是这一个G女士，您除了这一个G没有其他的了，您超出以后是单独收费的，五块钱一个计费，但是现在还没有用到，用够五块，您只扣产生了一块2的这个流量费用了，应该就是按超出的这个资费收取的，还没达到一个G，【客户】不是那为什么我我我我我还有一个，我旁边就一个朋友，我们俩卡一样的，它还没有用到呢，这下下下面这也有这一个G啊【坐席】嗯，您可以说一下那个号码，按正常来说按那她那个应该也是超出了，因为您像您现在这个号码它本身套餐里面除了这个，已经没有其他的流量了，你查一下罢了，170你说一下啊，176，【客户】它嗯，嗯，3622？【坐席】0101行176010，13622是吧，【客户】嗯对，【坐席】行，稍等一下，【客户】人家这个套餐里面嗯，你说不好？【坐席】嗯，这个您有修改后的服务密码吗，【客户】你有服务密码吗？噢，65062【坐席】嗯，您稍等，我这边给您转接，您试试，如果不对您不要挂机，会再转回来的，给您转接了，您好，您的这个身份验证，密码验证没有通过，那您提供一下机主名字，【客户】65062了，【坐席】嗯，高可欣，对身份证号给您转接语音验证，您输入验证一下，以井号键结束，给您转接过去了【客户】嗯，帮助【坐席】您好，身份验证已通过，那首先它这个套餐里面本身的流量都还没有用完，然后它这个是有一个0元1G的国内流量包，因为它这个是在9月9号的时候，开始会每个月有赠送给您一个G到2月底结束，它这个除了基本月租里面只有这一个G是额外赠送的，也没有其他的这个没有用完，所以没有，【客户】超出对，那我也有这个呀，我我也有一个G我们俩现在查出来是一样的？【坐席】那您看是不是登陆的是一个号码呢，【客户】不是一个号码，它你说的那个0元1个G它这个已经用完了，0元1G国内流量包一已经用完了，这下面这号还有一个蚂蚁大宝卡，36块钱，一个月套餐流量，一个G1.0G？【坐席】您说的那个应该就是超出了，女士您这个来电的号码里面确实流量都已经用完了，没有说额外的一个G的流量了，就是说是这个五块钱一个G那个对吗，【客户】东西是超出的计费的话，他这个手机没有超出计费，下面也有同样的这一个G，如果是，如果这个是赠送的话，那我这个还没有走，就是你这个根本说不通，就我能明白，就是我这个手机流量已经用完了，但是他这个没有用完，我们俩这都能查出来，都有这一个G的显示，是同样的，就是蚂蚁的，这个39块钱？【坐席】移动联通的一个号码是吗，【客户】不是我们知道这个都可能不是一个号码，我现在就能看见，【坐席】那您来电的号码上已经没有其他的了，您可以把它刷新一下，您再看看您这个只有说是超出以后扣的您费用的，给您这一个G没有其他的了，您可以把它刷新一下试试，【客户】如果如果是超出费用的话，那他应该就是在这显示已经走了11个兆B了，但是我这现在就是我只能看见，嗯，已用是零，因为你看我上面能看见超出套餐外流量，11.03兆B然后下面账号你用这个1.0，这个套餐上是零兆比他没有走这个，他如果走的这个套餐的话，我就知道是日租包，现在不是日租包的问题，这显示套餐流量1.0，不是日租包，我以前用过日租包是能查出来的，是不一样的，【坐席】但我这边给您看了一下，您那个赠送的在上个月已经结束了，您把它刷新一下，再试试女士？【客户】我刷新了没有，【坐席】那我这边给您反馈一下吧，您留一个联系电话，核实过后联系您，【客户】行，就本机号就行，【坐席】行，这个会在24到48小时内联系您处理，您注意接听就可以了，【客户】噢，好的谢谢【坐席】嗯不客气，感谢来电，稍后请您帮我两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码在手厅上查询自己还有1G流量，但是收到短信已经超出了，我方经系统查询号码已超出产生1.2元，正常解释用户不认可，称其在手厅上查询时有提示其超出1.2元，但是在超出的下边还有显示蚂蚁宝卡国内流量1G没有使用，现用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，嗯，有这么一情况，那个跟您这边咨询一下啊，嗯，我这边这个手机呢就每天上午10点多钟，然后就给10010发这个短信，但是都不是我主动发的，我很奇怪【坐席】这个手机号码发出去的短信发的是什么内容？不是主动发的【客户】对，对你看有那个从12月13号这有记录啊，上午10:14一个CXLL，然后10:15102然后14号上午9:03，CXLL9.03分102，然后到这个15号16号17号十八十九二十，21，二十二二三二四，二十五二十六二七二八二九号，30号就一直到今天，每天每天都发就很奇怪，就是一个就是CXLL然后和102？【坐席】都是这样的，重复的是吗【客户】对，就每天2到3条【坐席】CXLL，【客户】对，然后102对都是单独的？【坐席】单独是多少层多少号从多少号开始啊【客户】唉，我这这个记录目前显示就12月13日【坐席】12元，【客户】对，因为还有一个情况，我跟您那个先说一下，就是11月份还是几月份我忘了，然后大概我查这个资费的时候出现异常，就出现了一个五元的，因为我的套餐是，嗯，一个亲情号加一个，这个基础套餐是多少钱来着玩了，就那几个月就短信突然增多，然后我没有发过，就给我说，这个资费就就很奇怪，当时你们也没给出一个，嗯，就是说也查了，但没查到原因，就说让我再观察俩月，然后现在突然我就从12月12号发现有这么个情况，我再跟你们反映这个挺吓人，它怎么自动发是什么意思啊？还有规律，每天早上就10点半，11点到11点半这个十点多钟开始有最早10:14，上午10:14，9.03分也有过，然后10:15那个11:34都有过，八点多有都过，都是在上午时段，12点多钟也有过【坐席】十点多到12点【客户】8点到8点多到12点【坐席】12八点，周六上午？【客户】对对对，一直到今天上午10:2526都发过CXLL102，我这个是那个亲情，那个是个副卡，这个现在这个号码，这到底什么情况？之前你们遇到过吗，【坐席】没有没有了？【客户】那是为什么呢，【坐席】您这个问题我也不清楚，我给您反反馈一下好吗？这个上报一下？【客户】嗯，行上报一下，您大概什么时候能给我回复呢【坐席】嗯，这个回复时限是24到48小时内？【客户】行，那您回复我另外一个号吧，因为这个是我妈在用，我怕您跟他打的话，万一他那个也跟您那个不太好沟通，怎么办啊，【坐席】嗯好【客户】1851057【坐席】********给您发过去了，麻烦您看一下，【客户】6825，嗯，好好好再见嗯【坐席】嗯，好，祝您生
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码主动给10010发送短信，时间12月13号-1月7号每天8-12点，内容为 ：CXLL 、102，交替发送，我方查询用户号卡状态正常，用户要求我方核实原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，你帮我查一下话费，【坐席】您好，本机话费是吧，【客户】嗯，对，【坐席】请您稍等，好感谢，等待您现在扣完当月，现在余额还剩下二十一块5毛7？【客户】唉，我刚才交了200块钱，它怎么没有那信息呢，【坐席】给您查一下，稍等，1月29号200块钱已经到账了，【客户】到账了是吧，【坐席】对，已经到账了？【客户】那那我怎么没有收到信息呢？【坐席】我看一下发信息短信里边稍等，您是不是通过那种第三方渠道支付的呀，【客户】我是通过微信支付的呀，【坐席】我看一下啊，信之后因为它有可能会出现这种延迟的，我这边显示已经到账了，【客户】嗯噢，你帮我查一下那个话费套餐之类的【坐席】没问题，您现在本身办的是69块钱，通话呢，是500分钟，流量是十个G，那您这个月流量您超了，超了7G多【客户】流量超了流量超了怎么没有没没有没有那个提醒啊，【坐席】对，它都有短信提示您的，【客户】没有啊，我没收到啊【坐席】那您看手机上有没有做拦截咱们这个1010的短信，咱这一直都在提醒您，【客户】没有，但是我没收到我的套餐，我交话费得话费的信息都没收到啊，【坐席】您是1月18号，当时您订购那5G升级包，29块钱，十个G的时候，您这个流量就已经用尽了？【客户】那我这怎么没，【坐席】然后这用完以后的话，那您就看您手机有没有做拦截，因为我这边显示都有提示，1月25号1月26号都有提示，【客户】我看一眼了解一下，【坐席】嗯，咱这边系统显示都有提示的【客户】就就就1月份超了吗？其它月呢超了没，【坐席】给您看一下，12月份稍等12月份也有超出的，12月份超的不多，超了二十一块3毛【客户】那我这一个月咋超这么多呢？超80块钱，【坐席】对，所以现在用的流量比较多，因为老看视频看东西那种的就费流量？【客户】不是看视频看，都因它也没有提醒啊，我看到提醒我肯定无力无线网了是吗，【坐席】那就帮您记录下来，那您就等后台那边回复您【客户】噢，好的【坐席】好，那感谢来电，稍后请您帮我评价，按一再见
总结：

[Assistant] ***********用户来电对1月产生的流量费80元不认可，称没有接到局方的任何提醒短信，前期已有减免，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我现在我手机输入验证码，你好？【坐席】噢，您尝试过把手机重启一下吗，【客户】这尝试过不好使？【坐席】嗯，这边我方呢，已经大面积的接收到用户，咱们充接收不到短信了，咱们信息化部呢，已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，而且呢，这边并且帮您反馈一下，您看可以吗【客户】噢，实在不不止我自己一个人是吧先生【坐席】对对，【客户】噢，那行，这个知道？【坐席】嗯，那您还有其他问题帮助您吗【客户】噢，他到时候去的时候就能恢复【坐席】啊，对然后会有工作人员联系您的，【客户】噢，好的好的【坐席】嗯嗯，嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己信号正常，接收不到验证码，请求后台处理联系，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我在这住院呢，我这我这就带了，这一个手机还是联通的，就没信号我这我这个几天了，我这工作都工作不了？【坐席】不好意思给您造成不便，请问这个手机卡是在卡一上放着呢，还是在卡二上放着呢，【客户】我就一个卡，【坐席】有一个卡，【客户】这个手机一个卡，我昨天也给我更新后台数据了，嗯，他就是不行【坐席】应该是，【客户】下午还行，今天上午到，现在连不上网了呀？【坐席】您是网络慢是吧？现在讲女士它是超级的吗，【客户】我打开一个图片，一点多兆就得等好几分钟，【坐席】不好意思给您造成不便了【客户】我这，【坐席】通过咱们系统查一下您这个状态正常，然后您现在网速慢的话，是因为您这个总流量的话，现在超过40G所以现速网速变慢了？【客户】不给我转投诉，我这个不是当时说的一百个G才给我限速吗，【坐席】40G江苏一次100G2次降速，【客户】嗯，就是再给我降速，我每秒也能达到三兆吧，3.2怕吧【坐席】非常抱歉，给您造成不便了，那这样我通过咱们系统查询，【客户】下我这一个图片一一点多兆呢，战术一秒中也能打开吗？我不至于等两三分钟吗？我要投诉啊，你给我转人工去，【坐席】嗯，咱们这边如果您要投诉，我直接为您登记就行，然后有专门处理您投诉的问题的工作人员给您回电，您注意接听电话就行？【客户】什么我这不是一百个G才订的，每秒一兆吗【坐席】那我这边给您针对，【客户】超过40个G，谁给我欠了每秒的，明天3点多怕嘛，那我现在多怕我也能正常看视频，正常发短信什么的，我现在就什么都办不了了，【坐席】那我这边把您的投诉问题做一下登记上报，会有专人跟您联系的，您注意接听电话就行，【客户】嗯，嗯，我都使了好几好几年了，我这限速我还不知道吗？嗯，赶紧给我弄我，要不然我这1月出不去，还就这一个号，嗯，好嗯谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码网速慢，我方查询用户为限速，已按正常口径解释，用户不认可，表示限速也不能影响正常使用，要求为其上报，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个你给我麻烦你给我查一下，就这个打电话这个号，他怎么往那个别的电话打不进来，它只能往外打电话呀？【坐席】嗯，接不了是吗，【客户】对一些就是来电，嗯，一打就是，嗯，怎么问转转接这什么玩意啊？【坐席】通话助理是吗，【客户】对对对漏话提醒【坐席】那您这个手机号的话现在有信号吗？还是一毛还是关机？【客户】没关机？我现在就用这个就使这电话咋的呢？【坐席】信号也正常是吗，【客户】对呀，外面往外打能行吗，【坐席】噢？咱们这个漏话提醒功能的话，它是在您关机或者不在服务区或者一忙的情况下会给您提示这个漏话提醒功能【客户】那也能打出去电话了啊，打不进来就是，【坐席】答不进来，【客户】对所有电话都打不进来，【坐席】嗯，信号显示正常是吗？对，好，那我这样给您反馈一下这个问题，让我们后台工作人员核实一下情况好吧，【客户】好吧，【坐席】嗯，好联系，电话呢，留哪个？您说一个别的号，到时候方便联系您，【客户】我们有一个移动的号，【坐席】嗯，两个小时？【客户】那是留这个号还是留移动的号呀，【坐席】别的号您这不是说您这个接不了嘛，到时候工作人员联系到您，联系您联系不上【客户】嗯，对我忘了这事了，嗯，那就留一个1361324，嗯，4395，【坐席】********，嗯，好，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，会在24小时之内的话给您答复，【客户】你这个得多长时间，【坐席】24小时之内给您答复【客户】24小时之内，嗯，那再留个电话好吧【坐席】是，对，【客户】这个电话，明天孩子要上网扣啊，【坐席】那留您哪个呀？留一个就行，【客户】那留一个那个那个，139干啥呀？你们那个也是咱们联通的号，留一个185【坐席】嗯，185【客户】********，【坐席】********这个号做联系方式好吧，【客户】嗯行，【坐席】好的，那我知道了【客户】那136那就【坐席】噢噢，好嘞，好，那感谢来电，请您对我服务评价满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在无法正常接电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个电话为啥别人给我答不进来了，【坐席】来电显示，【客户】噢，可长时间了，解决了，【坐席】稍等，我看一下，嗯，帮助，嗯，我看了一下号码，状态什么都正常的没有异常，请您把后台数据刷新一下，一会您5到10分钟以后关机重启，【客户】嗯，嗯，我重启好几次了，【坐席】都这样，【客户】手机上网业务让我换手机都试过了？【坐席】打不进来提示什么您知道吗，【客户】没提示直接就挂断了？【坐席】直接就挂断了，信号正常吗，【客户】信号都能达就达不到？【坐席】能打出去，但是打不进来是吧，行，那这样吧，我把这问题给您反馈一下，让后台人员查一下，给您回个电话好吧，【客户】嗯，噢，行行好，【坐席】都好像打不进来，那留个别的号，【客户】嗯，185，【坐席】1858601【客户】********【坐席】********行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】对？嗯，嗯没了【坐席】请您介绍，请讲
总结：

[Assistant] 用户来电反馈信号正常，手机无法被叫，已刷新重启还是无法使用，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好那个我弄了一个宽带，然后那个是办的是115的那个，然后那个嗯我还有一个加了一个副卡，是十块钱那个副卡，拿那个副卡的话是，嗯，单独寄给我，是这意思吗？嗯，对，是的先生，它是单独寄给您的，唉，那那个寄给我的那个地址能不能给我修改一下？嗯，您稍等先生这边给您参与一下，嗯，它这个宽带的话，先生，您这边呢？办理宽带时候已经办理了吗？先生，我今天下午就办，就是他给我安装，嗯，稍等它这边安装的话，有可能是咱们工作失误的话，直接把这个号码给您先生，他说我联系了，他说没给，嗯，看到没有？它这个没有是吧？先生对对对，您稍等这边给您查询一下，您稍等一下，这边正在给您查询当中，就您这个副卡是新办的，还是直接是给您拉入呢先生就是什么意思，就是，就是您在办理的时候是给您新办一某某人副卡是吧先生对新办一个副卡，嗯，您稍等先生，先生，就是咱们这边的话给您核实一下，先生这边，请您听到音乐后不要挂掉啊先生噢，唉，您稍等，【客户】，那个副卡，嗯，就是融合套餐，然后主卡是拿我的副卡的话，它这个是给他邮寄过去还是副卡游戏呢，还是咱们到时候直接电话漫游覆盖，他告诉我说没有这个它，我看订单的话，这边有一个副卡，然后这边的话不知道啥意思，他告诉我说没有卡，主卡老18，什么一某某人副卡，然后这边没有，没有别的了，就这订订订单号了，没有别的了，只有这一个，它这功能数的，它装修给人打电话说没有这个卡，他问一下他为什么说我这边的话，我说过到时候会，应该是上门给您派发了，然后那个它为什么说没有我不知道啊，就是营业厅的，我不知道是不是营业厅开通，我也不知道他我跟他说呀，他说他要改地址是吧？要如果是开通的话那个我不知道，他集团编号，只能寄这个单号，嗯，对呀，就这个事，他说动感地在我这边，需要赶快现再去这个缴齐了，嗯，需要更改，地址比较少，改地址，这边我也试着给您记录一下，让后台人员或者建议您打一下，然后再给您联系，嗯【坐席】嗯，唉，您好先生，感谢您耐心等待先生，嗯，这边，嗯，这边的话，您说一下您的心情先生，嗯哼嗯海淀区，嗯，海淀区，您稍等贿赂海淀区顺人生奋斗路顺威是吧先生，翠翠绿的翠噢，翠对微是微小的微，嗯，翠微路路沂源曲，嗯，你就写4号院吧，嗯，翠微路4号院是吧？对翠微路4号院3-1101三杠1101对，嗯，好先生，就是咱们这个把这个地址给您改成这个，***3-10110号院4号4号院3栋1101，嗯，好先生，那我们这边的话需要我再次核实您的信息先生您说一下机主姓名，嗯，某某人镇，嗯，这边给您转接语音，提示您输入一下身份证号码好吧，噢，输入身份证号，嗯，对您稍等，唉，您好，验证通过您说一下您身份证上面的详细地址，您好，幺帮助您好，唉，您好，先生，您听得到吗？先生，唉，听不到唉，就您这边说一下您身份证上面的详细地址，先生，嗯北京市哪个区？您好，嗯，唉，好先生，然后咱们这边就给您记录一下，稍后会有咱们专人后台给您更改一下，然后再次给您回电的，先生回电话就回您这个来电手机号码吗？噢，这个就是等于是我的卡，给我寄到这个其它不变是吧？嗯，对，是的先生噢，好好的那您好先生，嗯，感谢您的来电，请您稍后再服务评价中巴，问个事，唉，稍等，还有一个小问题，就是我这个套餐我到期之后是自动续还是我手动去，嗯，需要您自动就行，嗯，需要您自动续约的先生，然后这边的话，它会到期之后会在一个月之前的话，给您发短信，提示您的说，您这个套餐优惠快到期了，需要您再次来电续约，或者是您现在去也可以的，嗯，就是会提醒我，然后我自己手动是是对对对对，是的，先生明白，嗯嗯，好的，多谢，嗯，感谢您的来电，请您稍后对服务评价中包含一个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户要求更改副卡收货地址，副卡是新装宽带办理的，我方经查询订单号为********，副卡收货地址更改为***院3-1101，我方已核实信息，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，我这个手机号串河北网了，我在北京市，然后你给我改一下吧，【坐席】我没听明白您的意思，先生？【客户】嗯，就是你这个手机，我是北京市北京市房山区长沟镇的，然后我在长沟镇，它现在显示合肥，我去过河北保定，可是我没有去过，明白吗？【坐席】那这边会给您记录上报，到时候会有后台帮您核实一下的，您一直在房山区没有去过河北是吧，【客户】你从后台查就查我之前答过电话【坐席】我们这边都，我们这边可以帮您查看到前期帮您记录反馈的这个问题，先生，但是我们这边从后台查询不到您的数据状态，需要给您记录上报一下的先生？【客户】噢，赶紧赶紧我过检查站，明白吗【坐席】理解，那我这边会给您加急催办，让后台尽快联系的，【客户】好的【坐席】感谢来电，请稍后留意信息
总结：

[Assistant] 用户表示自己一直在北京房山区没有去过河北保定，但是行程码显示自己去了，现在自己过检查站没有办法出行进入，用户要求我方尽快核实后回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我问一下，现在我这个套餐是多少钱的呀？【坐席】稍等看一下啊。那基本套餐是一个49的全国流量王套餐。【客户】那怎么刚才？【坐席】刚刚办了一个？现在办了一个30块钱的大流量包啊，我是那个流流量包。办理的时间我看一下啊，【客户】嗯。嗯。【坐席】您稍等一下，我查一下。【客户】嗯。嗯。这个。ODIAG啊噢，姓安。【坐席】这个是10月份办的这流量包。【客户】它。10月份的。【坐席】嗯，对，10月底。【客户】5月份办那个，为什么现在刚扣款项？那那10月28号那个办的是现在刚扣钱是吗？【坐席】10月28号。我看一下啊。【客户】扣完吗？那中文。嗯对。就这个号。这个号。【坐席】嗯。这个是从10月份就开始扣的。【客户】你开通的话我现在。【坐席】好的。一开始办理完，它办理完成了，当月就开始扣。【客户】啊，我的QQ关了。就开始扣的，那那什么意思？那现在我怎么还有这个费用啊？【坐席】每个月都有30块钱。【客户】每个月都有，嗯。流量包不就是当月扣当月那个用当月扣的吗？为什么还每个月扣我的钱呀？【坐席】不是这个是月包，不是日包。【客户】还有多少？【坐席】不是日包它是不是？不会自动失效的，您要是不需要的话需要取消。【客户】那当时也没人跟我说呀，【坐席】这个可以用一个月的，这种流量包都是需要提前取消的。就是那种日包多日包是。【客户】你看看我，现在我之前。你看我之前那个11月份12月份都有是吗？【坐席】嗯。是对。就是从开始办的时候，就是10月份开始生效的时候，每个月都有30块钱的费用。【客户】你们这个有问题啊，之前我就我就我就那什么过。那之前有没有人告诉我呀？【坐席】您是在哪办的这个？没跟您说。【客户】在网上办的，我应该是在网上办的。【坐席】那种月包，就是您当时就是是想办理一个月是吗？10月份。【客户】对，应该是。【坐席】当时，当时是当时就是要10月份用，然后11月12月份这个。就想用一个月。【客户】那你们你们这个上面有没有说标明啊，就不用就赶紧取消了呀，因为我当时你也查的那个日期是10月底的是吧？我不可能说10月底了我。对呀，我次月不可能，我要是这样的话，我就办一个那个那个那个什么一点的套餐就行了呀，【坐席】嗯，就是11月份用，然后下那两个月都没有享用，就享用10月份那个那一个月。【客户】而且你11，而且你11月份的那个费用都没有告诉我是79块钱，我我一直不知道，我说今天我刚才那个收到短信了，我才知道。【坐席】嗯。就等于等于是当时就是想10月份用11月12月往下，这月份都没有用，然后也没看到那个提示自动续订的那个上面是标注的就是自动续订的。就这种月包都是自动续订的，您要不考虑您这个实际情况，我给您申请一下，给您减一下这个费用。就是说做一下销账，销完之后您就嗯，欠，嗯，就不需要再交这笔费用了。我给您退一下。【客户】是是退哪哪月的呀，10月份10月22月份的是吗？现在我这个，后来我就当时我那个弄完这个流量包，我就改完我的套餐了，我不可能说。那个用得着你这个就是额外这30块钱的，这个这个流量费流量。我就改到什么时，您该是十个G吧我现在。【坐席】我。确实是那个，确实这个包它是自动续订的，您要不不用的话，这种月包都需要提前取消，要不取消不用了。【客户】嗯。都会。那您看我现在都没有用，你帮我申请一下吧，【坐席】可以的，我给您申请一下，您就用10月份是吗？10月份当时就是讲的10月10月份。嗯，好好，就是下边这几个月的，我给您申请一下。预约完之后，您看后台怎么给您退一下。退完之后这个费用是不开发票的啊，嗯行。嗯好。这个联系电话就留这个号码就可以是吧，噢，可以。噢，好嗯嗯，这边处理的话会给您短信通知的，您查收短信就可以了。【客户】嗯。行了，谢谢嗯嗯。【坐席】嗯。嗯，不客气，您还有其他问题吗？嗯，【客户】没有了。【坐席】嗯好。感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202011-202101  月份产生的 90  元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可称自己办理流量包没有提醒自动续的，自己没有用此流量，用户要求核减此费用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，你好，唉你好，【客户】，我上个月就是12月份的时候有一个充值，就参加你们联通的那个活动，送328好像是那个充值500送的那个券啊今天他再去充值的话呢，使用这个券的话没有用过，我充值一百还是一百【坐席】然后，您是通过什么方式进行的充值？是手机营业厅嘛，就是【客户】手机营业厅，微信里边的那个联通的公众账号，【坐席】给您看一下，稍等一下，【客户】添加完的话，只有这个渠道都可以用【坐席】对您那个，通过那个微信公众号，您搜索一下北京联通，然后点开那个，稍等一下啊，北京联通公众号，您关注之后，然后在下边有那个查询，然后点服务那个选项，您点开在里面有一个个人中心，【客户】噢，嗯，我早就关住了，【坐席】然后在个人中心里面有一个我的卡券包，然后再流量可以使用您的那个卡券，【客户】我就是这么操作的？【坐席】然后那个我的卡包里面有您那个卡券吗有然后，但是您使用的时候没有那个抵扣是吧，稍等啊【客户】有，我是今天早上刚刚充了一百，我是想这个结果的话呢，应该让我支付50也行，还是我实际到账，150我也没上，可是两者都没有，【坐席】显示状态都正常，没有问题，要不我这边去给您反馈一下，让这边人员去给您核实一下，然后稍后会有专门人员跟您联系，给您做一个相应的处理的好吧，您保持电话畅通，24小时之内就会跟您联系，【客户】唉呀，那我就查一个话费，这事的话，那也得24小时？【坐席】对这边显示，您这个都是状态正常，没有问题，是可以正常充值的，您通过那个卡钱包里面是点击的去使用，然后使用的那个话费券吗，【客户】是的【坐席】显示都是正常，没有问题，那我这边先给您反馈，稍后就会跟您联系好吧，如果是比较急，我这边给您催一下，【客户】行，就这两种结果的话，其实我都可以接受，无论是让我支付50块钱，还是说的话让我随机收到150，我我觉得我都可以接受，就是啥也没有，【坐席】唉，行，那您这问题我这边先给您反馈，稍后会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】好吧【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映称通过12.12活动充值了500元后赠送了自己电子卷，今天在使用时已充值了100元，但是并没有任何返费或赠费，我某某人常向用户解释，不认可，1现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，那个联通是吧，【坐席】嗯，对，【客户】那个是这样的，我们这边这块信号怎么这么差，我给别人打电话人都听不见呢？【坐席】嗯，这个号是和别的号装在一个手机里面有吗，【客户】我是主号啊，跟那有什么关系啊【坐席】就是您要放在一个手机里，用手机是双卡双待的手机，联通的号现在上面，【客户】宽带不是说，【坐席】噢，那那就是行，那您给他换个手机试试呢，就是看手机设置的问题还是咱卡的问题，【客户】咱这一片，我们这看我们同事全都是这样，所以说话那个外边能听见，能听见外边说话，我们说话人家听不见的，你这是不是没有基站啊这块大头【坐席】好的，别的地某某人常用，就是所在这位置只是一个地方不行是吗，【客户】好？就这块白天我在这上班这么打打这个电话没听不见你们肯定有好多投诉吧，【坐席】请问没有显示是咱们这边查不到它，这个是信号问题的话，它那个信号格显示几个字呀，【客户】这信号不足啊【坐席】一个人啊，它的信号格显示几格呀，您看一下，【客户】信号格是满的，但是为什么我我们打电话人家听不到我说话呢？【坐席】信号格是满的，就是上网上网正常吗？【客户】上网还行吗，【坐席】能上网就是打电话，就是别人对方听不到您的声音，【客户】对对对，好久了，一个多月了，【坐席】我给您定位一下所在位置信号吧，您稍等【客户】对对对，我们好多同事都是这种情况，对，打一个电话打好几次的，每次就说两句话就听不见了，【坐席】行，好稍等，我给您记录一下，丰台首回复，您说的这个地方是一个公众就是办公的场所是吗，【客户】嗯？对？【坐席】从什么时候出现这种问题的呀，【客户】我们办过了一个多月吧，【坐席】这个一个多月中发过来，一直不能用【客户】嗯，不是就是，反正是对方听不到声音，你答电话【坐席】达电话，电线，回音，杂音电视，【客户】对有时候断断续续的，有时候就听不见了？【坐席】拨打所有的号码都是这种情况是吗【客户】对啊，【坐席】需要重新正常，【客户】我们，嗯，【坐席】市内这种情况是外呢，对呀，【客户】这样，但是我走到那个一公里，嗯，一公里左右那个超市怎么收，【坐席】嗯行？那您说一下详细的位置，北京市哪个区丰台丰台区什么地方呀？小屯路【客户】嗯，对？【坐席】噢，意思是小屯路屯就是那个屯屯村就是什么山村，那屯什么屯那屯是吗？小屯路什么地方，【客户】100号，【坐席】100号有具体的什么门牌号一类的【客户】这个就是【坐席】好，稍等，我看一下能给您定位一下吗？这边只是显示公司这边正在持续的优惠，您所在位置，网络信号，建议您是留意一下以后的使用情况，它这个优化好之后，以后就不能转，【客户】时候，天天就这样一个多月了，【坐席】你们有没有个时限？从去年到到2月二零到21号，怎么我这个打电话是基站覆盖不到呢？还是怎么的？它这等于是正在持续的这个定位，这个信号加强这个信号，它可能会有干扰，不能正常用，我这边也可以给您反馈到后台，让后台的工作人员呢，就是给您回电，看什么时候能解决这个问题，【客户】嗯，嗯，那赶紧的吧，这这太太费劲了，我打这电话不能收了，【坐席】行，那到时候这个号码会扣收到，咱们这边那个短信就是那种电话的，您注意接听一下啊，嗯，还有其他能帮到您的吗，【客户】好？好【坐席】行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，嗯，再见，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我查一下我这手机号怎么打不了电话了呢，【坐席】稍等我看一下，我看感谢，耐心等待，我看到您这个号码的话，是由于呼叫屏蔽层，根据行业监管部门的管理要求，已被证号码进行关停了，如果要做开机的话，是需要机主本人携带身份证件原件，还有手机号卡到联通，自有营业厅进行实名认证，请填写成的，然后就可以付这一次需要提示您，请规范呼叫行为，如对她人就是，如果再用出现，为了平分一场的话，将会再次被停机的将不复机，【客户】嗯怎么回事，【坐席】就需要机主本人拿身份证原件，还有手机号卡到北京联通自有营业厅，进行实名认证后，就先写那个承担承诺，然后呢就可以附近一次的，【客户】噢，就是那我在外地呢，去不了那边，【坐席】这只能去北京联通自有营业厅办理开机？【客户】那其他的方法，其他的办法呢怎么办，【坐席】需要机主本人拿身份证原件，还有手机号卡去北京联通自有营业厅办理的，【客户】那去不了呢就是，【坐席】那您什么时候方便回北京的时候可以再办理一下？【客户】不是我的意思就说我在外地，然后去不了北京怎么办的，这个号这个卡改不了吗【坐席】联通自有营业厅办理，【客户】噢那唉唉【坐席】您说，【客户】那个这个号是这么个意思，我我现在在外地呢，然后一时半会也回不了北京，我一会我讲的话好的帮忙做个评价，【坐席】开通，他开机的话是需要去北京联通自有营业厅办理开机啊，【客户】我知道你们肯定有办法，我知道我原来我开过这个号，【坐席】那如果您对这个政策不认可的话，我可以给您反馈，后期会有工作人员联系您，您留一下联系电话吧【客户】行好了，你就你就直接给我上报了，然后给我反馈了？【坐席】电话，您说一下号码是多少？【客户】号码多少？号码是130130，唉，不是你，你说预留号码是吗你自己号150150，【坐席】对，150，然后呢【客户】********【坐席】九九，********，【客户】我对？【坐席】好的，那您保持号码畅通，还有其他问题吗，【客户】唉，没有了你就尽快给我弄一下好吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】嗯，好勒，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机使用不了，经系统：疑似骚扰停机，已按口径向用户解释，用户对此解释不认可，称自己没有在北京，要求我方协助解决，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，为什么我那个有一个那个微信里边那个通讯大数据轻松卡里边，我那个现在查不到的行程，这个你你们这有什么办法能查吗？我这是出了个差，它现在这个是有什么问题吗？现在系统，【坐席】是今天上午的话，因为有部分用户都说接不到那验证码查不了？【客户】对，那我现在但是问题我没有验证码，我怎么不行啊，我这去哪都刷不了，那个最新登登不了，这东西咋办呢，【坐席】因为我只是查询行程的话，您用咱手机号发送查询漫游地第一个字母大写井号，然后机主的身份证的后四位发送到10010【客户】就是我发10010，然后呢就是，【坐席】他会回复您，回复您这14天的您的行程？【客户】我问一下，查询漫游地就直接不用加加号，或者直接加身份证的后四位对不对就可以是吗，【坐席】中间是个井号，【客户】噢，对，【坐席】就是CXMYD井号，然后您身份证的后四位发到10010【客户】嗯，但是那个那个通讯那个它数据那个那个就是，【坐席】通讯那个，我们已经上报到这个形成平台去了，因为这他们上午告诉给我们的，就是说它这个大数据形成平台短信用噻，造成这种用户收到短信之后或者收不到这种情况？【客户】嗯，什么时候解决呢【坐席】我们也尽快催办这个大数据形成这方面，因为这个今天上午确实有很多用户都反映了这个问题，我们也在催这个相应的平台情况，【客户】好好，我知道了【坐席】嗯，好勒，给您带来不便，实在抱歉，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想把我这个手机号码注销，然后呢，嗯，在那个手机营业厅上，它给我不是注销，应该算是销户吧，它上面给我提示的是，嗯，我的号码不符合实名制要求，无法线上办理销户业务，但是我当时也是拿身份证办的卡呀，【坐席】机主姓名您提供一下，【客户】噢，龙华？【坐席】然后您是通过手机营业厅办理销户是吗，【客户】对的【坐席】然后您是按照他的那个操作步骤来进行申请的，是吗？提交的申请【客户】我都没有到那个地步，就是直接那个，我刚才那会打你们电话问他说让我直接搜销户，然后我点击销户之后，它就给我提示说，嗯，您的号码不符合实名制要求，无法介绍办理销户业务，您是用来？【坐席】您这个号码来进行登录的吗？是要销来电的这个号码的这个户是吗，【客户】是的？【坐席】那您是用这个号码登录手机营业厅吗，【客户】是呀？【坐席】但我这显示您这个是实名登记的呀，您现在是在外地吗，【客户】我是不是在外地啊？我在本地呀，但是我是在另外一个手机上，因为我用这个电话打电话，我是在另外一个手机上登陆的，【坐席】在另外一个手机上登陆的，【客户】那应该营业厅登陆的这个手机号码呀，【坐席】嗯联系，那我这显示您这个是已经实名了，那我给您反馈下这个问题吧，好吧【客户】那我这个什么时候能注销呀？我不想扣我下个月的月租呀，那您现在？【坐席】的话，您是登陆手机营业厅，它显示您是未实名，我需要给您反馈下这个问题，然后我们工作人员会在24小时之内无法给您回复，给您一个答案好吗？【客户】噢，24小时之内那行吧，那个我还想问一下就是销户和注销是他俩***码，【坐席】不用了，就是我这号不想用了【客户】那注那注销，因为我这边我看住消好像是可以点的，但是销户不可以点，注销了，是之后我这个号码还可以找回来吗？【坐席】两个界面是吗？一个注销一个销户是吗【客户】注销？对有两个，它一直都？【坐席】是这号，不想用了，想销户，我看一下，您稍等啊，您在哪看的呀，【客户】手机营业厅？【坐席】手机营业厅，然后您收的收的注销是吗，【客户】路径都得注销，然后它有一个注销，有一个销户有两个，【坐席】我看一下啊，嗯，好的，50应该是选销户，稍等，我看一下，但是我现在要修改呀，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这边是销户，您应该是选择销户那个界面【客户】嗯，选择销户的时间对吧注销是是中央是可以找回吗？嗯，因为我这边的话，【坐席】对，没有找到您说的那个注销，但是如果说您要销户的话，就是我这号不用的话，那您是通过手厅销户功能来进行销户的，跟注销是没关系的，【客户】就是那我这个号码销户了，跟我对我，这就我名下的其他的电话他没有影响是吧？然后这个号码我后期如果找的话也找不回来是吧？在90天之内，【坐席】您可以找回来【客户】90天之内可以找回来【坐席】是，行，好，您还有其他问题吗？那你【客户】噢那你反馈我这个那个，就你不是说24小时之内联系我吗？因为我这个手机我不是我不常用，我不能就是说一直把它带在身上，你能再接一下，【坐席】电话您说一下吧，我给您留其他联系电话也可以【客户】我其它的没有移动的吗？我就这一个移动的号码，是联通的号码，其他的都不是联通，【坐席】对号码也行，这没问题，联系电话您可以留其他的【客户】噢，那你184【坐席】1840178【客户】********，嗯，是一个移动的单【坐席】5060，嗯，好，1844017，嗯，不是********，好的，那我这儿给您反馈一下，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】对？没有了，你尽快给我反馈吧，因为我不想扣下个月的月租【坐席】好，那感谢来电，请您对我的服务评分满意，请按一，谢谢再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电********通过手机营业厅办理销户，提示号码未实名，无法办理销户业务，我方查询用户号码已实名，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。