[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我，我问你一下，我这个手机好像跟我说异常，然后就直接停了，这什么原因啊？【坐席】嗯？嗯，我看一下啊，手机号是您来电的这个号码对吧，【客户】也是********，【坐席】嗯，好的我给您查一下啊，您稍等，因为现在查这个号，目前确实是被停机了【客户】那是为什么呀？我看一下【坐席】原因啊，稍等女士噢，女士，您这个好原因是由于呼叫频次异常，根据行业监管部门的管理要求给关停的【客户】那我这是那，我这上班就需要就是打电话，那那这怎么办呀？那我别整了，直接给我疯了，我班都上不了了现在【坐席】呼叫因为这个是有行业监管部门的女士，然后如果您需要开机的话，您之前如果没有因为这个原因停过机的，可以去开机一次，机主本人拿着身份证原件和这个号卡到北京？【客户】查不了，我不在本地的，我说现在你解决不了是吗？你们解决不了吗【坐席】嗯，这个需要？【客户】你们解决不了是吗【坐席】厅的女士，【客户】谁规定的？这这规定是谁负责？你帮我把工作人员电话给我拿来【坐席】非常抱歉，这是根据行业监管部门的？【客户】身份证，身份证，谁身份证啊？这什么规定啊【坐席】如果说您不【客户】我的网上不上啊，【坐席】的话，您现在有什么要求可以帮您上报，【客户】我那要要求你把我的号一直给我解封，【坐席】我现在电话里解决不了，我可以给您去上报？【客户】改不了，然后你能不能给我一个我现在本人，我现在现在没时间，而且我现在非常影响我们工作，我现在急需要把电话铁通，你不可以给我一个号码，然后他解决电视吗？我现在没法去营业厅，因为我这某某人卡不是在本地办理的这某某人卡，现在我在北京，是别***码立刻使用，不明白什么意思吗【坐席】我明白，我可以把您的问题上报您，可以留个有效联系电话让专人？【客户】我留不留不了，现在你给我电话行吗？我需要答电话，我现在非常着急，这个损失承担不起好吗？就是也是承担不起行吗【坐席】确实没有其他电话，您不方便去营业厅，我可以给您上报反馈，这个问题您可以联？【客户】你上报反馈我说多少钱，这个损失条件不行，你明白吗，【坐席】嗯，要求就会给您上报的先生，【客户】不是你是要求上报上报，什么时候你们客服电话我打了，他妈几十都达不通，你们把他举报投诉电话达不通，你们联通营业厅在什么地方？它那个牛逼吗？啊？你就这么牛逼吗？所以总共这么牛逼吗？有病是吧？是不是你们公司跟你们你们个人你这么牛逼吗？答电话达不通，投诉达不通现在你们睡觉睡觉了吗？我刚才答我现在都达不通，你让他们损失你来承担，【坐席】您好，您的心情我非常理解，您可以留一个联系方式，我们帮您上报反馈这个问题？【客户】我给你反馈，到时候你要走流程办了，这个损失你承担的起吗？大哥，我这边上不了，你明白吗，【坐席】就是一个普通的客服代表？【客户】我知道你，你旁边有点上是吧，你让你上次接电话不行吗，【坐席】先生，我没太理解什么意思，我可以给您把问题上报反馈这个问题？【客户】我刚才让你挂电话，我现在打不出去，我联系谁这段时间好吗，【坐席】它需要您留一个有效联系电话，因为这个电话他现在联系不上您的【客户】好的，那您这个号码要转去【坐席】1371819，【客户】********，嗯，对，【坐席】********行，那您等一下回复啊，嗯，待会专人尽快给您联系，【客户】嗯好？【坐席】嗯，帮助您的吗【客户】那我【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***********，用户来电反映，此号码局方停机（疑似骚扰停机），已按口径解释，用户不认可，称现在在不在北京，无法回到北京办理，要求我方协调复机，称现在停机，影响用户工作了，要求赔偿损失，反映强烈，请尽快处理并回复，加急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我这个就是话费，它还扣我300多，我我刚才问我家小孩就是，他下载东西一下子就下了两两个多G，一下就扣了300多块钱，我这个，嗯，就这样，那个有，嗯，能有什么就好，很好的就应急措施什么的吗，【坐席】因为我就给您查了一下它，这流量超出之后是额外收钱的，超出之后一兆两毛七，那这个流量超出之后呢，我看一下有多次提醒过您【客户】嗯，可是我在小孩就他看到也没跟我说，【坐席】对，所以说这个费用的话需要您自行缴纳的先生，或者您再详细问一下您孩子，您和您孩子这边再说一下吧？【客户】嗯，也就是说没有什么应急措施，只能充话费交上去是吗，【坐席】那因为您这流量超出之后就额外收钱吗？如果您没有超出之后，它这边也不会这边的话，收取您的费用，我也去查了一下您这个记录，它也是多次提醒过您，【客户】你你比如说是没有任何任何办法的是吗？就是只能扣交话费啊什么的，【坐席】那如果这种情况下呢，可以处于服务角度，帮您减免一部分金额，需要您承担一部分，一共流量费，产生金额376块3毛8需要您承担，总共180，如果您同意，我可以帮您申请，只能做一次性处理，【客户】那你你给他说一下这个号，那那那您把这个号注销可以不？【坐席】噢，我是办理不了销号业务的，请问您是什么原因想办理销户呢，好吧，【客户】嗯喂麻，麻烦问一下这个，嗯，那个那个，我记得联通那个合同里不是有个，就是达到多少个G就有个那个应急措施嘛，为什么我们用了300多都没启动，【坐席】喂？您这联通有什么呀？先生，我没有听清楚您说的，【客户】我我我我记得当时联通有一个，这个是有一个那种应急到到了十到了40个G是应该有应急措施的吧【坐席】它是总流量达到4G封顶，您超出之后一个G就200多块钱，40个G都多少钱了先生【客户】我，我说达到了40G他他他他是有一个停，强制把这个上网功能关闭吧，我记得有一个，【坐席】是，咱们是有套餐达到40G封顶，但您这个套餐并没有达到4G封顶相关业务呀，您现在是如意通五元卡和您说的套餐，它就不是一个套餐，就不是一个业务，它这个业务【客户】那，那那这个，噢，那那这个，我我那个这个联通这个达到三三百兆，这个都都我，我记得联通所有的卡里，我好像是好像是去年，我我去看了联通这个已经办卡的合同了，所以这卡里应该是达到150，它要它要有客服电话打过来响，它自动关闭流量通道，为什么？为什么我们300的都没有【坐席】嗯，嗯，您好目前，【客户】身份证怎么回事【坐席】没有查到，【客户】我，我记得我就没有像我说的，等下那我等一下我上网查一下，我记得联联通自有的，这个是条款的，是重庆是联通还是移动，反正我只记得等一下我看一下，【坐席】目前呢，没有查到您说的，如果您对这方案认可，那我就给您申请费用，如果您不认可，那我给您上报您的问题，【客户】嗯，好的？【坐席】那您现在对这个方案不认可对吧，【客户】嗯，那那那麻烦问下这个可以反可以反映一下吧，可以这个这种反应一下可以进行反映吗？这个就说我们赠送的话费【坐席】您的话，【客户】进这个这个没有了，【坐席】如果您对我说的方法不认可，那您的问题我已反馈上报，后期会有人员核实之后与您联系吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢嗯？【坐席】还有其他业务咨询吗【客户】嗯，没没有了，嗯，就马上反映一下这个【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】就是自己充值的
总结：

[Assistant] 用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用376.38 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方按快速流程向用户解释，用户不认可，用户要求我方全部减免，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那个，那这边身份证号码，嗯，我说我这个是我是这边的它这边飞信胡同，然后这边信号特别差，因为我手机没有信号，就是就是必须退不了，电话接不了，行没问题，是我这号的问题还是你们网络？【坐席】您好，请问先生是在一个地方还是在所有的地方没有信号呢就在这一个地方是吗【客户】月租费？好，谢谢，【坐席】那先生，您说一下这个位置，【客户】嗯，是城区的？【坐席】听不太清，先生，您方便换一个方位讲话吗，【客户】嗯，北京市西西某某人，呃，西城区西长安街道，【坐席】***，【坐席】背阴胡同，【客户】唉，对已经使用就不会扣费的，对阴天的阴，【坐席】嗯，先生，请您再说一下贝是哪个贝【客户】嗯？背靠背的呗，【坐席】背靠背的北碚嘤嘤是哪个用呢，【客户】对？今天的英？【坐席】阴天的阴，背阴胡同是吗，【客户】啊？对不能使用，【坐席】嗯，那您再说一下后面先生，【客户】嗯，6号【坐席】6号【客户】啊，青海大厦，【坐席】具体是哪几个字呢？先生，【客户】嗯，6号青海大厦【坐席】青海大厦，【客户】啊对，【坐席】就是青海那两个字【客户】嗯，对对，青海青海整个村不是现在办就是？【坐席】好的，请问先生您这个是主要是打不了电话呢，还是上不了网呢，【客户】嗯，达不了电话，也上不了网，也接不了电话，这个信号没有，【坐席】非常抱歉，确实给您造成不便了，那我帮您看一下，这边是否是基站出现故障了，请您稍等，【客户】我看一下好几天了，嗯，好，【坐席】好的，请稍等，先生，请您稍等，正在帮您查询，【客户】唉，行，那好吧，我这边那个移动和电信的信号都挺好的，就是联通没有信号，【坐席】非常抱歉，确实给您造成不便了，请您稍等，【客户】嗯，嗯，这个造成不便了？【坐席】感谢您的耐心等待，非常感谢先生，您向我们提供的宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会继续持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，我这边给您记录下来，先生联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】嗯，可以，但是可能经常会达不通？【坐席】嗯，那您方便能留一部能联系到您的电话吗，【客户】嗯，但是我记不住别人的号，【坐席】您找一下您的通讯录里面，您找一下我这边呢，万一给您打不通的，咱们只要是有解决方案会第一时间会第一时间给您回电话的【客户】噢，行好了我就再给你找一个，【坐席】唉好勒，【客户】嗯，189，嗯5724【坐席】1899727，【客户】没有了【坐席】********，********，【客户】291对？【坐席】嗯，好的，那我这边呢记录下来了，咱们后期会有后台工作人员给您回电话的，您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】信号不好是吧？【坐席】啊，非常抱歉，确实给您造成不便了，我这边给您加急一下，让工作人员尽快帮您解决这个问题，【客户】嗯，唉，好的【坐席】嗯，那感谢来电，请稍后帮忙评价满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我的话费，【坐席】好的，我给您看一下本机号码，现在账户里面是没有余额的，看了一下，1月份的话应缴费用是73块7毛8，就在这个月底前您至少交73块7毛8就可以？【客户】这个这个73块7毛8，三毛八是哪来的【坐席】73块7毛8，这个1月份未结清的一个费用，因为咱们这边？【客户】我刚才查一下我的那个话费20200账单里面怎么好多违约金是什么意思，【坐席】违约金那这边可能就因为您费用来说，比如举例子，咱们1月份的钱对吧，1月份的钱刚跟您说的是最晚2月底要交一下，如果这个2月底的一个七就是73块7毛8，没有交的情况下到3月初的话，您没有交它就每天3‰，会收取一个滞纳金了，【客户】那我不知道这事啊，没人告诉我，我不查我都不知道，【坐席】因为手机号码如果有意去交的费用的话，它都会产生一个滞纳金，您就是避免这个情况呢，就按时正常缴费就可以了，【客户】那它已经扣了我很多次了，我2020年我我我都没怎么用这个号，嗯，我，我这人就是，那我也不知道为什么不提示我呀，扣违约金，【坐席】首先咱们在欠费的情况下，都会给您及时的发短信的，嗯，发短信提醒您的，【客户】我没收到短信【坐席】每个月我们都会给您发这个费用的一个提醒短信的，就包括这个月的话咱们，【客户】但是没告诉违约金的事啊，我如果我要不查的话，每个月扣我违约金，【坐席】嗯，它每天3‰，算的话，如果有违约金，可能也就几分钱吧，应该就应该不会太多的，【客户】不太多，但是扣我的钱呢不太多，每个月都在扣啊，【坐席】可能您下次缴费您注意了，因为确实它这个规则是这样的，您只能是按时缴费了，因为咱们及时给您发短信了，您收到短信之后您就尽快交就可以，就可以避免这个情况了，【客户】那那我的违约金怎么办呀？我我我我想找个说法，我为什么要扣我没人告知我呀，【坐席】咱们确实只有费用的一个提醒，如果说您对这个违约金政策不认可的话，那这个咱们也只能是作为这个建议来反馈上去，但是这个每个号码就是，如果有这样的情况，他都会有这个滞纳金的，【客户】我要不查我的历史账单，我就不知道每个月都得扣我的违约金，【坐席】这个费用并不是说您要扣的，只是根据您的一个缴费情况来定的，如果您及时交，【客户】没人告诉我这个，我每个月是210兆【坐席】对您现在的一个违约金不认可，我就帮您反馈，有结果之后会联系您，等一下电话吧，还有其他问题吗您，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称查询了2020年的月历史账单，核实都有滞纳金，已正常解释如有逾期未交费用会收取，我方会为其下发费用提醒短信，用户称下发的短信并未提示有此费用，现对此强烈不认可，要求上报反馈，请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，先生，有什么问题，【客户】我上次不是来充值送话费，我充了500，没给我返单，我打那电话让我弄那个联通那个公众号里面搜搜怎么样出来那往里输公司那那信息那东西啊？【坐席】您是想买什么东西啊？先生是兑换吗？还是说查看什么问题？【客户】上次不是说是看着来信息，不是充500送一百的话费吧，可以兑换啥【坐席】一百块钱那个话费的话，是每个月给您返费的，在手机APP上面充值费用直接抵扣了，在手机APP上面，您有手机APP吗？下载一个手机营业厅，【客户】啊，手机营业厅也找不着啊，好像那好像上次我打的客服客服有的说非得在那个叫什么来着，那那那那那那里面充，我不知道那那里面充的，我就是看到那信息我就充了500，【坐席】直接在手机APP里面充值就可以先生，【客户】那上次有一个客服，她说非得要看他那个那那那那什么那，但是我没看着信息，它给我返钱呢，【坐席】嗯，那我这边的话给您把这个问题反馈一下吧，先生目前的话没有给您查看到这个明细【客户】是啊，我是好像是是说几号充的嘛，30号充的嘛，充值到现在？【坐席】手机畅通就可以了，先生目前的话没有查看到您有这个费用的明细，我看一下之前您有反映过这个问题，对吧，【客户】是啊，我问问我反映过反映，但是嗯，还是没没回音呢，【坐席】嗯，那您保持畅通，会有我们专人跟您联系的，我这边再次给您把这问题反馈一下，【客户】好好，嗯，麻烦你了？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在北京联通公众号里面没有领取到话费券，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下我这个网就是在这卡，为什么呀？您家里的宽带上网都用不了，【坐席】家里的宽带还是您这个手机号啊【客户】手机号？【坐席】您是我看一下，您这个手机号不是北京的号啊女士，您是在一个地方是这样，还是在多个地方都是这样呢，【客户】就这一个地方？【坐席】是在北京吗，您把手机关机重新启动，您试了吗，【客户】对？试了都不好用，就网络差达电话都正常？【坐席】达电话，正常网络就不行是吗，稍等一下，您是在哪个北京哪个位置啊？先生女士【客户】对，海淀区那个凉粉界面？【坐席】哪个地方【客户】梁屯这边，【坐席】哪个屯？我听不太清您说话女士，【客户】嗯，佟家坟，【坐席】佟家坟还是同家门呢重家风，还有具体的位置吗，【客户】纷纷？就在这边就就到这里面就信号很差，【坐席】就是在这一个位置吗？周边是吧，我帮您查一下基站的情况，稍等一下啊，信号正常吗【客户】对？这个号它有会信号不好，但是他电话没有什么太大问题，这个有网络，有时候特别，【坐席】上不去网吗？女士，【客户】嗯，特别特别特别卡【坐席】特别卡久等了女士，我帮您看一下，您这个周边基站也没有出现故障的情况，嗯，您把您这个有没有插在其他手机上，您试一下呢，【客户】没有对对，因为在其他地方都很正常呀，本卡可能是没有问题，【坐席】那我给您做个反馈吧，女士让后台呢，帮您核实一下？【客户】唉，还有我再想问一下，那个安宽带的话是怎么弄的呀【坐席】加一某某人单位装，【客户】办理加油站的话太差了【坐席】可以给您推荐一个1380元1年的，嗯，一个300兆的宽带手机号码有包含22个G，有语音的是一千分钟300兆的宽带，超流量超之后五块钱一个G语音超出后一毛五一分钟，【客户】通话，有安卓的一个状态【坐席】欠费一百块钱啊，如果您有北京联通的号，嗯，也可以直接施工道路，您可以核对一下联通手机号，绑在一起，女士？【客户】一年多少钱一天一天多是吗【坐席】280元【客户】噢，然后的话，【坐席】有个安装费，一百块钱？【客户】然后每个月就是那个卡里边赠送的流量还没结束是吗【坐席】唉，对？【客户】那卡余额也不算吗【坐席】超出后呢是1380元，是宽带和手机号一起一共的费用了女士？【客户】就比如说那个卡里面，我要超出的话，就是每个月不扣不扣费分钟吗，【坐席】每个月有22个G1000分钟，超出后呢，按照5元1个G1毛五一分钟来计算，【客户】他说是我说明的，如果不超出呢，呼叫等待，【坐席】超出的话1380元，差不多够够一年的费用，【客户】噢，行那就行，那你给我反馈一下这个问题吧，【坐席】好的，那您保持电话号码畅通，嗯，后台呢，会有专人会给您回复的联系电话，就留您来电的这个号码了，【客户】嗯，行好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，拜拜【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样，我应该是上个月答过电话，就是关于我这个话费扣除的是我，不知道你能不能查到？【坐席】好，稍等啊，我看一下您是反映过这个问题吗？【客户】嗯，是这样的，我想问一下，那时候他告诉我，必须得在3月份答电话，才能把我这个原来多扣的话费给补回来，我想我想问一下，因为我那某某人我那某某人卡其实已经消费够两个月了，为什么不能直接给我抵回来呢，【坐席】好稍等啊，我看一下，【客户】喂你好，157，喂，【坐席】唉，稍等啊，正在给您查，【客户】嗯，是，是你没查到记录还是还是还是怎么着，【坐席】这号码在咱们这边显示是关于您12月份1月份的那个套餐费用的问题？【客户】对是这样的，解除我问题，你知道具体出了什么问题吗？就现在上面显示清楚吗，【坐席】嗯，显示的话，咱们当时是因为订单未竣工，然后这边考虑到咱们订单是10月份申请，1月份，因为才进宫撤单，咱们次月要生效副卡，本月可以将用户的12月1月份的套餐费用119，就个减免109元的费用，然后的话呢，就是这个核减的费用，没有办法开发票，另外因为咱们当时可能是账户发生变更了，所以目前消费不足这两笔费用，建议客户咱们后期等这个消费足够达到这个费用了，咱不给客户去申请，他这应该是说的是让您3月份来电的意思？【客户】那我问一下，当时其实我11月11号生效这某某人卡的时候，12月份跟1月份这某某人主卡156那个号，其实已经够消费两个月了，为什么不能把这个抵抵过来呢？【坐席】嗯，那要不然这样，因为它目前处理方案上面是这样注明的，当时他这边人员跟您说的，您是怎么就是您都已经已经就是已经同意了是吧【客户】我当时说3月份，我说还行吧，后来一折嘛，我说这已经消费够了，只是早点给我补回来，我就成了电子，这个是您等到3月份就过完年之后好多事情，【坐席】好的【客户】能能年前处理吗？我的我的意思是尽快处理，尽快完成，就这个事就OK了***以后，我这讲这是能加快处理，而且我觉得这个本身，所以的话，也就是你们现在是有一些未竣工的工厂造成的，我这个两个卡没有绑定，然后重复扣费【坐席】行，那我们这边马上去，【客户】对您反映一下好吧，因为这马上过节了，我也不想，就是老老想垫，就是这个事好吧，【坐席】噢，好勒，那我这边再去催一下吧？【客户】好您帮协调一下好吧，有什么问题可以给我回电话，没有问题可以吗【坐席】嗯，行联系电话就留您来电的这个号码吗先生【客户】对可以156那个也可以，这两个主副卡都行，【坐席】好勒，那麻烦您再等一等回电先生，【客户】嗯嗯，好好的【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户再次来电反映费用的问题，详见前期投诉记录：TS********（完成），已按处理方案向其解释，但用户表示自己的消费可以达到此核减的金额，现要求在年前解决，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我这边等一下就是连连宽带，打电话的时候没有网络嘛，【坐席】联通在联通的号码再答电话的情况下，是可以正常使用网络的？【客户】正常是有网页吗？【坐席】就是说您来电这个号码在通话的过程中流量不能用是吗，稍等，我看一下啊，您这个号码是卡一还是卡二呢，【客户】对？嗯嗯，嗯，我现在是给它设置成主卡，但是我这边也不知道什么卡一卡二，【坐席】嗯，就是不有两个卡槽嘛，主卡是吗行，放在主卡上达电话也是没有信号的，不能用网络，我给您看一下？【客户】对，那现在现在现在可不可以？【坐席】现在可以用网络吗，【客户】我我现在可以，但是我在正常通话的时候都没有因为应该是给你们打客服电话呢，像手机有关系，【坐席】嗯，您跟我们通话跟普通通话都是一样的，【客户】那就很正常，没有就是我第一次遇到有？【坐席】现在有吗【客户】现在现在开的有，【坐席】行您噢，您返回，您点开这网页或者视频，看能点开吗？【客户】嗯，现在可以点开，就是有点慢，【坐席】唉，行，我理解您的意思，因为我看您号码的话，高清语音通话功能也是正常开通着的，然后各方面都是没有问题的，我先通过系统给您的网络刷新优化一下，您稍候试着给您的朋友打个电话，试着用着网络看一下能不能用，【客户】嗯，一会再试一下【坐席】唉，五分钟之后的话，您需要重启一下手机女士？【客户】重启手机是吧【坐席】对，我需要通过系统给您网络优化一下，重启一下您得【客户】嗯行，还有个问题，【坐席】您说【客户】就是今天我收到你们的短信，你说我其他你们那个什么有什么优惠？平常的服务就是说，嗯，充一百块钱，然后额外获得一百分钟，已经在加实际的，剩下流量加福利安全吗？就这个，因为我，嗯，已经有一点儿，那我今天超了以后额外扣再或者就行了，【坐席】对，您那边声音有点小，女士这边听不太清，【客户】嗯，你稍等一下啊，对，喂你好，【坐席】唉，唉您好，【客户】听得见吗现在，【坐席】唉，可以了，您说？【客户】就是我今天收到你们一条短信说，我触发了你们银行的福利，就是让我充一百块钱，然后你们会连续二二十四个月给我送一百分钟的通话时间，然后实际的定向流量以及分享二的福利，然后我想问的是因为我这个保卡它不是已经有N选二了吗【坐席】嗯，选二的福利，嗯，我这边看，如果说您出发的这个银行复利的话，是在活动期间，您充值一百块钱，然后额外获得一百分钟语音通话，跟十个G的定向流量，连续赠送12个月【客户】对，嗯，你这个看到的是今天下午有客服给我打电话，但是我在之后就是收到你们的短信，然后短信的内容跟这个是不一样的，不是短信内容，就是我刚才前面说的就多了一个，嗯，选二，而且还是连续赠送24个月【坐席】福利，嗯，选二，稍等啊，【客户】对，嗯是给我发的短信【坐席】因为您说这个活动的话，我这边系统目前并没有显示出来有这个活动，只有我刚给您说的那个，那您这个确实接收到短信的话呢，我给您反馈一下，【客户】行，那你帮我反馈一下吧，【坐席】行，那您注意接听我们的电话，行，那您看还有其他问题要咨询吗，【客户】行？嗯，不需要了，我就一会看一下网络情况吧，【坐席】唉行，【客户】嗯，好，谢谢，拜拜【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接受到我方下发的短信：【中国联通】恭喜您成功触发隐藏福利：”活动期间充值100元，每月额外得100分钟语音+10GB定向流量（主资费现包含的免流流量），连续送24个月”，福利N选二，我方通过系统查询并没有这个活动，用户要求我方核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务你好，那个，我刚才看了一下，我这个上上面提醒我欠费，然后呢，我就去网上营业厅看了一下，我是11月份的时候我开了一个流量包，我12月份的时候没开，为什么还有这个费用啊？您帮我看一下【坐席】10月份您这个上面开了一个九元两个G的流量？【客户】是吗？对，然后我这个是12月份的时候我没有开，为什么还有九元的扣费呢，【坐席】那您这个是一个月包，您这个如果没有取消，它是自动续订的女士，【客户】那你帮我取消吧，【坐席】嗯，可以的女士，那您这个号码上流量是3.1个G如果咱们流量用的多，这流量包还是很合适的【客户】我现在不需要，因为那那个月是我临时有事，我需要的多，然后我现在在【坐席】行，那请问有修改后的服务密码吗？女士，【客户】噢，没有动过密码，应该还应该是密码，【坐席】嗯，行女士那您提供一下机主的姓名，嗯，您提供一下您入网时预留的联系电话，【客户】肇源县，********应该就是这个吧，【坐席】嗯，不是的，是咱们之前用过的一个也是联通号，嗯，这个不是先生，不是的女士，嗯，或者您提供一下咱们身份证上面的完整证件地址也可以，【客户】********河北省邢台市临城县，【坐席】嗯，好的，那为您转接身份证验证平台，您输一下身份证号，【客户】嗯，好嗯？【坐席】您好女士，您的验证通过了，嗯，那确定要为您185尾号2350的号码取消九元两个G的大流量权益包对吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，取消之后剩余流量用到月底，剩余流量到月底清零就不结转了，您下个月就没有这个业务了好吗？【客户】这个月不能取消吗，【坐席】这个月给您取消了，流量可以用到月底，下个月就没有了？【客户】噢噢行，也就是说我这个月的月租就没有这个九块钱的那个流量包了是吧，【坐席】嗯，您这个月的话，费用已经扣出完账了，就是咱们这个月月初期间的话，咱们这个费用就就就已经出完账了的，就您这个月流量也已经到账了就可以用，下个月就没有了，给您退订之后【客户】可是你们那时候也没有提示说自动续订的呀，那是只是说一个月的没有说，有共享提醒的说自动续续订了【坐席】是月包，就是咱们不取消的话，它就是自动续订的，它不是那个日，不是那个日包？【客户】这个告诉我们呀，这用户也不知道呀，就是一直我们就以为是当月续订当月用呢，没有说第二个月我不续订，还还要给我这个扣这个费用吗？【坐席】那您现在的话是针对您本月的这九元，这个费用是有疑义的是吗，【客户】对啊，我一个事就是12月份，一个是1月份的，我都没有用，我就不知道还有这个是【坐席】我现在是说针对您是【客户】不够对，那您？【坐席】是针对12月和1月份的这个九元的这个流量包费用有疑义对吗，嗯，那您说的问题，我这边的话可以给您做一个记录，然后咱们这边会有工作人员联系您，为您处理费用问题，您到时候注意接听电话好吗【客户】对？好的行行行行，【坐席】不客气，那流量包是现在就给您退订了女士，【客户】嗯，好的嗯，【坐席】行女士那流量包我就给您退订了，您到时候随时注意接听电话，【客户】嗯，好的，【坐席】好的女士，那咱这边业务给您退订了，稍后如果您接到对本次服务的测评短信，麻烦您帮我打一个十分，谢谢您的支持，再见【客户】好的嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对自己号码9元2G大流量权益包自动续订有疑义，用户称自己不知道是自动续订，对202012-202101月产生的18元费用不认可，我方查询办理日期2020-10-24 21:38:58，我方告知此流量包是月包，不取消是自动续订的，用户对此不认可，用户称自己在手厅订购时没有提示是自动续订的，现用户要求我方为其退还扣取的费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个是这样，我刚才充了电话费，然后给我发消息说，怎么还欠一千多块钱呢？是不是发错了？还是什么情况，【坐席】那麻烦您先稍等，我先看一下您的号码，【客户】嗯好【坐席】交了200块钱是吧【客户】对啊，这之前我这到底欠费多少？不提示什么109块嘛，我充了200，然后欠1600就，【坐席】我明白您的意思，这个您得需要耐心等待，我这边得需要给您报到后台那边，您也不光是您，之前也是有用户出现了这种类似的这个问题，咱们先给您报到后台，先看一下是什么情况引起，然后到时候会专门和您沟通一下好吧？【客户】那我现在欠多少钱你能查到吧【坐席】嗯，很抱歉，我这边显示也是欠了一千多块钱的，所以说这个得需要让后台那边先了解一下什么情况的，【客户】好那那那我就就是今天连续收了，收了三个短信，一个跟我讲欠一百多，然后一个跟我讲欠一千一千六百多，这两个几乎是同时发出来的，【坐席】嗯嗯，我明白您的意思的，因为这边显示是有一个欠费一千多，它显示都跑到13年了，那这个肯定是有一定的异常，咱们先给您报到后台，看一下什么情况处理，到时候会答电话和您联系的，【客户】嗯，多久啊？对【坐席】嗯，这个您耐心等待一下，因为现在好多用户都出现了这种情况，我会给您报个加急催促一下，那边的就是下个月不是正好改成月初了吗？有，【客户】嗯好？【坐席】那还有什么需要咨询的吗，【客户】没了好【坐席】感谢来电，请稍后再试一下
总结：

[Assistant] 用户来电称自己针对手机号码的欠费存在疑义，我方系统查询哟用户有欠费-1820.44，其中包含着201302的欠费，用户称之前未显示有欠费此金额，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好是这样，昨天我反映的问题，然后他今天肯定回复我，给我答电话，因为我工作人员我没有一直没有接到，那您现在能跟我说或者是联系，他现在联系我，或者有什么其他方法呢【坐席】行，您是昨天拿来电这号码反馈的问题吗？我们这边，【客户】对对对他已经对他给我打了好几遍，我看你们到时候你得耽误你们工作，我这一直一直办会没接到，【坐席】好的稍等一下给您，您是说一号双终端的那个问题是吗，【客户】嗯？不不不不不是，是宽带的问题【坐席】宽带的问题是吗？您是，嗯什么宽带的问题？您是宽带用不了了吗？还是，【客户】不是宽带续费升级的问题？【坐席】续费的问题是吗【客户】对，要不你拿宽带号查一下？【坐席】行，那您方便提供吗，【客户】嗯，您稍等啊，【坐席】嗯，好的【客户】宽带号是010【坐席】0101289【客户】********，【坐席】4493稍等一下，嗯，您是说宽带网速的那个问题是吗？【客户】对对对他，我当时我续费的时候升级了，它没升【坐席】嗯，嗯行，前期工单的话，我们这边也帮您看到了，让后台的话应该是有联系您，但是没有联系到您，然后咱们这边显示已经结单了，您看要不这样吧，我将您的需求再帮您登记一下，让他们一下？【客户】它怎么它怎么简单呢？【坐席】它显示连续联系您提示空号，您当时留的是您来电这号作为联系电话是吗，【客户】对啊，【坐席】那应该没有什么问题啊，要不然这样吧，我们这边再给您催一下吧，让他抓紧时间在给您处理一下，【客户】不是这样，嗯，嗯，我想一下啊，它这里边有处理方案吗，【坐席】啊？没有帮您看到有出就没有帮您看到处理方案，【客户】你这样你我给你留一个，我可能能接电话时间，要不我那什么你这样，嗯，今天17点之后，晚上21点那个22点之前，【坐席】17点之后，【客户】22点之前，明天的九点之后都可以，【坐席】白天九点之后嘛，【客户】对对对，【坐席】明天白天九点之后都行是吧，好的，那我们这边帮您备注了，然后先生，咱后台工作人员会尽快给您处理的，【客户】对，嗯，但是咱们这边看不到处理结果是吧，【坐席】对我们这边查不到处理结果，【客户】唉，好吧，那就等你们的消息了，嗯，【坐席】好的，那我们这边帮您备注加急催一下吧，那就这样了，我们这边也是免歉意，【客户】唉，解决问题就好，其他都还好，嗯，好，谢谢【坐席】没事应该的，咱们这边已经帮您登记了，那您看还有其他能帮到您，【客户】没有，没有没有，我只是看到了没接你们电话，我肯定就答电话，没事了，好谢谢【坐席】好的，那行，那麻烦您，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在上个月要求办理了续费宽带并升级成300M的，我某某人常解释，宽带续费了，但是显示还是200M，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。   客户要求今天17点之后22点之前联系，或者明天白天9点之后都可以   前期工单：TS********		黑龙江省甘南县中兴乡前进村尖山屯    加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你帮我查一下，我这个号码有一个就是需要退费的，退了吗【坐席】嗯那个来电的号码吗？先生【客户】对之前答过，应该有有记录，你帮我看一下，【坐席】好嘞，麻烦您稍等，没有了，【客户】你好，现在不是有活动吗，【坐席】嗯？一年的话就要要钱，【客户】好，没关系【坐席】一共给后客户合减了134块钱，已经到账了先生，【客户】已经到了是吗？噢，啥时候到的呀？我从来没收到那个短信【坐席】134稍等，我12月4号申请上去的，就应该是在7号的时候就已经完成了，就已经到了【客户】7号就已经到了是吧，【坐席】对，到时候可以关注一下？【客户】噢，那我这个号现在是算销号了吗，【坐席】现在还没有销号，我看一下，这是免费的，【客户】我看你们那个，【坐席】咱们这边给您说的是，嗯，费用到账之后跟咱们这边联系，咱们说把委托书给您发送到您的邮箱里了，【客户】把把什么发到邮箱，【坐席】委托书发送，【客户】我开通，我已经返回去了呀【坐席】姓方【客户】里面的线？【坐席】就是您要求咱们这边给客户去做这个注销或者开机是吗，【客户】我问一下那个现在开机开不了，然后说只能注销这个号，【坐席】做一下注销，【客户】对，然后所有的东西我已经提供过去了，当时说提供完了以后把这个费用退回来，然后就做这个销号处理你们那边？【坐席】嗯，嗯，什么时候提交过来的？先生也是当时吗，【客户】嗯，对，都提交，应该是9号吧，9号就就返回去了【坐席】几号就返回来了，麻烦您稍等，【客户】对，我们现在针对这个，【坐席】我想取消那个查话费他给我说，【客户】另外收钱的，【坐席】喂，嗯再见，先生，先生稍等啊，正在给您查，【客户】嗯，好的，【坐席】我也没关系了，因为我现在找不回，【客户】还有别的需要吗？那比如说今天我又没来办吧，明天到期【坐席】嗯，嗯，就那个，【客户】交费，要不然讲得很好，你那个话费你收短信了吗？17号就就给您退到手机上了，【坐席】好的，【客户】那他说退了，你看一下，或者说您等会查查那个这个10010，我自己能上网不？我不知道，我一定一下，我也不太清楚，【坐席】对，麻烦您再给我，如果您的联系电话，嗯135，【客户】1352046，【坐席】嗯1552好勒？【客户】152，对，现在是啥情况啊，【坐席】现在费用已经给您核减到账了，因为这个号码还没有给您去注销，我得给您通知，让后台这边赶紧给您去协助办理一下注销业务？【客户】噢，唉，但是我刚才让我重置查一下他那个联通APP上不是能查那个话费嘛，它上面怎么没显示啊【坐席】嗯，那针对这个情况的话呢，我们这边马上给客户去上报一下，会尽快为您去突然解决这件事的，请您放心？【客户】噢，你确认那个钱的话已经退回来了是吗，【坐席】对是的，【客户】那他那个号达达那个客服是不是能查到啊？而且它这个没有任何记录，也没有短信通知，然后联通APP上也查不到他那个就是话费增加？【坐席】您当时不是要要求把这个钱退到哪啊？【客户】退到我同事手机号上，您那手机是多少********，但是那个委托书上都写着呢，【坐席】1292，********？【客户】对你那边，你那边应该能看到那个委托书吧，那个邮邮箱你能看到吗，【坐席】这个我看不到我这边，但是您如果说没有收到，我们这边需要再给您去上报一下，请您等一下回电【客户】噢，那你在上报一下吧，因为它这边没有收到任何的那个短信，正常退那个话费的话，它应该有那个短信通知啊，而且它那个联通的APP上也没有显示有任何的这个余额增长，【坐席】好，我先给您去做一下加急，肯定会尽快的？【客户】行行行，那你们那边是什么时候在给我打电话说一下吗？还是直接就就退回来了【坐席】投诉最长不超过48小时，有结果之后马上联系您，【客户】行，然后它它这个正常，如果说它那个收那个话费的话，它应该是有短信提示的吧【坐席】嗯，对应该都会有提醒，但是咱们这边不是没有收到吗？我先给您提交一下，有结果之后联系您？【客户】噢，行，那然后他这边正常收到了以后，我在那个达电话，然后再做这个销号处理是吗，【坐席】嗯，对到时候会有专人跟您去联系的，【客户】行行行，那你帮我上报一下吧，尽快给我个回复，【坐席】唉，好勒，感谢您的来电，先生再见【客户】嗯，嗯，再见
总结：

[Assistant] ******** 刘凤舞 用户再次来电反映前期手机号被局方停机，要求为其协调销户的问题，详见前期工单：********（完成），经核实给其核减的134元费用已经到账，但用户表示要求退还至：********中，但用户称并未收到此退还费用，现表示已经把相关的信息发送至邮箱了，要求一并处理，并尽快为其协助办理注销。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想就是咨询一下我这个，这个手机********，这个老人使他也不看什么都阴也不看什么的，一整就好几百，一整就好几百，嗯，去去年的2000年的11月份，后来找客服客服给我们解决，返回来一千多，这一千多到现在11月份，11月好像是几号吧，12月1月2月，这还不到三个月呢，前两天又给他交了300块钱，它又停机了，我寻思你们到底是怎么回事，这回又不行，我就真可能要投诉你们了，【坐席】嗯，是来电的这个手机号码是吧，嗯，您是说本月现在查的那个流量费的，【客户】对发挥，唉，一整老年人嘛，就有时候买买东西，就是看看那个图片，别的什么都完，再不就电话是春节电话，【坐席】我这边给您查一下，您本月的话是您套餐内的流量用完了，然后超出了产生的流量费【客户】唉，我就纳闷，我跟你说，这回我要不行的话，一是换手机号儿，我还得投诉你们，真的不行了，你这手机好吧？因为轻易吧，听一百哈，咱不想换这个号，你说老人她也没那么多业务，整个一整流量包啊，一整什么的他根本没用电话，现在就是你看，【坐席】使用的是什么女士，别着急，显示您本月使用的今日头条百度音乐，然后还有我看一下是的是什么微信，然后火山小视频，【客户】火山小视频，【坐席】对唯品会？【客户】唉，微信是微信，是不是免费的，【坐席】微信不是免费的呀，是走流量的呀，【客户】微信就是我上网的上网那个流量啊，我跟你说，前三天前给它交个300块钱，你查又交了300，这又停机了，刚交完没有一五天呢，又停机了，【坐席】这个月的流量费产生了592块3毛8？【客户】唉，我就纳闷他就拔了一会，嗯，就是我从我我就三天，嗯，周六吧，是周周周六是周五周六给他交了300块钱，今天刚中医，这300块钱就没了，唉，我就纳闷，这这电话费我到底怎么弄的，一年以上网上弄的【坐席】嗯，等一下回复，怎么电话您留一下，我给您上报上去，您等待电话回复，联系电话，您留一个【客户】对你给我处理一下，动不动就停机，我刚交了给他交完三天，刚给它交了300块钱三天前三天前也交了300块钱，这又停机了，到底咋回事啊？你们你们这一整找你们，你们解决反了，嗯，11月份的时候返给我返回来一千多块钱，这一千多块钱用到现在也不至于用完吧，一千多块钱给返回来了可以返回来，一千零点钟我又交了300，就是1400块钱，唉，三个月1400，唉，我真的我真的？【坐席】尽快联系您哪个号码是吧，【客户】********，对，你们要在这个在那个给我回复，唉，那好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】嗯，你们看看怎么给解决一下吧，咱要解决了吧，就算了，就拉倒了，把手机给开了完，你看看怎么解决一下吧，要是再不发我就肯定投诉了，这电话费我也费的，电话号我也可以【坐席】上报这个投诉，等待电话的回复，【客户】啊，是啊，你说是你咱说的，你是他要真说有什么业务也行，嗯，行，你看给你处理一下吧，完了咱看怎么能解决一下子啊，【坐席】那您等待电话回复，【客户】唉，那好，谢谢啊【坐席】不客气，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，本月产生了流量费592.38元，称没有使用这么多，已按移动上网日志解释，用户不认可，经查询有减免记录，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯唉，现在我这某某人卡一个月消费多少钱呢，【坐席】您好？咱们这边目前帮您看了一下，月租19块钱的腾讯大王卡先生，每个月19块钱的呀？【客户】70块钱就不收费了，就这19块钱吗，【坐席】对咱们这个您使用相某某人出的情况下会收费的，比如说您这个答电话一分钟一毛，使用非腾讯旗下的相关软件，用流量的话，一块钱一个G，【客户】你这哪个省份的就是那不是腾讯的呢，【坐席】不是腾讯的就一块钱，一个G先生用腾讯的，您这有30个G免流的，【客户】什么30个G啊，不是说那个360个G吗？【坐席】那是一年的呀，先生合计每个月平摊是30个G，【客户】嗯，那你这也不便宜，那我这号你给我注销得了，【坐席】这个号码办理，如果要办理注销的情况下，这个得麻烦您下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅上办理一下销户业务先生，【客户】那你那你你想办法给我消了吧，我不用了，不用了，不要了，【坐席】先生，这个不是不给您销，咱们人工这边办理不了销户业务先生，【客户】那你不销户了，那个不要，那我去哪里销户啊？3G的，【坐席】要么您本人拿着有效身份证件原件，到上海联通自有营业厅办理一下也可以的？【客户】那你这个答电话你说这样也不便宜啊，对不对，【坐席】嗯，明白您的意思，但是这个目前人工这边确实没有办法进行办理销户的，【客户】那你我也不用了，我也不知道还该怎么弄啊，那你们这生意都都不行，【坐席】建议您办理销户先生，否则会影响您以后后续办理联通业务的【客户】我联通我不用你家不得了吗？有啥呀？你这是不是我这，嗯，联通打电话不多了吗【坐席】这个？那这个后续上中信怎么办呀先生，那这个如果后续影响到您的账期信用的，【客户】啊，凭什么给我更新呢？你们做声的，你们是国家的【坐席】对啊，您的【客户】对发给我【坐席】对，那您的这个号码相关办理正规渠道的注销就可以了，先生也不会影响什么的？【客户】注销，现在我注销办停机手续能办吗，【坐席】这个目前的情况下，销户是下载中国联通手机营业厅可以实时？【客户】我让你们给我办打电话办的这手机卡，这我这我想打电话就停机，对不对？你们办不了，我又通知你了，对不对，【坐席】这个人工这边办理不了，销户先生建议您走正规渠道进行办理？【客户】你反馈给我，给我来电话好吧？【坐席】嗯，那咱们这边给您上报一下，注意接听一下电话，先生，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，反馈好吧，我不可能在在在你们这儿啊【坐席】嗯，还有其他帮您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电要求人工办理销户，正常解释，客户不认可，要求我方上报，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，噢，你好，我这不是用的大王卡吗？然后我用那个快手看软件什么的就不走，我那个免流流量我怎么回事？我想问一下它这个【坐席】外省流量都是定向免流的，您有没有跳转到第三方的网页网址连接的这种它是不免【客户】刘的就是就是还是从里边看，但是它就是不免流啊【坐席】后面留是吗？我看一下嗯，【客户】不，嗯，它就走的是我那个日租宝？【坐席】从什么时间开始发现的呢【客户】嗯，我觉得这一个月都是吧，我看那流量也没怎么走，就就是我这这个日租包都关了，都已经上线40兆流量，四个G了吗，【坐席】显示这块首先是说免流的，如果说您看的时候它就正常走，您的是日租包是吗，【客户】那？对，要是他走免流的话，它肯定日租包就走不了这么多了，因为我平常就看这一个，别的也不看，【坐席】我帮您查一下【客户】嗯，嗯，它这边？【坐席】显示，观看直播播放视频，使用手机直拨，长按图片即可享受免流流量的，那您这个宽带版本是不是最新版本了？有把账号退出重新登录一下吗【客户】我我我上个月是它是走的，我上个月看它走的是正常的，走那个免流也花了一点那个流量，但是大部分应该是走的免流，那您看，【坐席】可以看一下您是不是有做激活呢？就通过快手那个APP，点击设置和免流量服务【客户】服务他这个，【坐席】正常的话会有显示绿色的，是开着的是吧，【客户】开着呢，【坐席】开着呢，就不免流，那这样吧，我这边给您反馈一下吧，让后台这边给您核查一下，【客户】噢，那个您把我那个什么那个，我这个被网络被暂停了是吧？【坐席】噢，封顶了，解封一下是吗手机有修改后的服务密码吗【客户】对？噢，没设过，【坐席】机主姓名说一下，【客户】嗯，刘雅茹，【坐席】身份证号给您转接，您输入一下好吧，【客户】好，嗯，【坐席】验证通过了，稍等身份证地址，您再提供一下证件地址，【客户】噢，证件的地址是，嗯山东省，嗯，聊城市莘县，嗯，某某人载镇，嗯，双庙村？【坐席】嗯，多少号，【客户】120号，唉，我觉得我以前解决没要过这些信息啊，【坐席】那您没有服务密码，要没有的话就得需要这三项了，【客户】我记得上次结清，好像我打一电话就给我解决了，【坐席】尾号是1107的对吧，那这边的话已经把流量封顶给您解除了，解除之后，在本月免六合不免流的软件都是正常按照您日租宝计费的？【客户】对，噢就是所有免流的不免流，都按日租包算是吗？对，那我原原先那个有免还有免流的，那流量也没法使了吗，【坐席】对解封之后就无法正常用了，【客户】嗯，好吧，谢谢啊？【坐席】行，那这边也给您解封了，您稍候重启下手机，那针对这个流量的问题呢，我这边给您上报反馈一下看需要吗【客户】嗯，对需要反馈？【坐席】行，那就给您上报了联系电话，留您这个来电号是吧，【客户】嗯是，【坐席】还有什么可以帮您，【客户】嗯，嗯，暂时没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户来到反馈自己号码为腾讯王卡套餐，自己在使用快手软件时一直使用自己日租宝流量没有免流，我方按照上网日志正常向用户解释用户不认可，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下就是说，嗯，明天说给我装宽带，然后到现在为止，就师傅还没有联系我呀？【坐席】他说的明天就一装宽带，就是今天是吗？是这个意思吗，【客户】不是他说明天周六给我装宽带，他上周我预约的时间，然后我说周六装，我就是明天安装，但是到现在为止，你给我打电话，预约明天几点去上门安装，【坐席】预约到明天9点是吗？行，【客户】嗯就是就是明天对明天去装，【坐席】然后您当时预约装宽带的时候留的联系电话是哪一个呀，【客户】嗯？就我现在这个【坐席】嗯，行，我给您查一下我那我这边的话给您登记一下，然后尽快给您回个电话，先生？【客户】什么时候给我回啊？【坐席】您预约的是明天早上是吗，【客户】嗯，明天上午【坐席】明天上午那明天上午的话，我这边让提前去的话给您回个电话，先生【客户】什么时候给我回复，【坐席】得到明天了先生，【客户】那不行啊，那明天的话你说什么，【坐席】这边给您申请，因为只是说这边将您的应该给您反馈上去，先生由后台人员让他给您处理，不是说我想就是什么时间的话就给您回了先生【客户】你这太不靠谱了，你们这服务，【坐席】就是说这边的话给您申请，您是想要明天还是想要，今天的话就给您回电了先生，【客户】不是你，是你想想看你说明天上午过给我去装，结果明天上午再联系，我什么时候去装，你就明天上午能装上吧，【坐席】那行，我这边的话，将您的意见给您反馈上去，先生让尽快给您回个电话，【客户】然后还有一个你给我查查，我现在手机话费套餐是什么套餐呀，【坐席】嗯行，本月的欠费话费还剩多少那个，您当前这个套餐的话，是一个腾讯天王卡，天王卡套餐，【客户】嗯，然后呢，【坐席】嗯对，稍等啊，先生帮您看一下啊，到月底之前就在这个月底之前完了，那现在还显示天王卡的话是月租59元的，其中有包含有800分钟的一个通话分钟数，腾讯应用国内专属流量是免费的，就是最高可享受40G的一个流量把这个接听的话是免费的，如果其他应用的话，就是按照一块钱一个G的日租包？【客户】不是你，你等会，我这是40个G是什么流量，【坐席】腾讯应用的专属流量先生？【客户】你们刚开始订，我订套餐，订套餐，我这个宽带的套餐是下个月生效是吗，【坐席】嗯对，【客户】就是我这个宽带绑定的套餐是下个月生效是吧【坐席】是的先生？【客户】噢，那我这个我想问一下，就是说我现在的这个是40个G超出秘书的流量对吧，【坐席】现在对这个月的话，现在的话它是四个G的，一个腾讯应用专属流量，【客户】然后我这个现在的通话分钟数呢，【坐席】通话分钟数的话是有，我看一下500分钟的通话分钟数，又给您加了300分钟，一共是800分钟，好的【客户】嗯，那为什么我现在又收到了一个一个一个就是就是我现在剩余通话分钟数，我在APP上才一千多分钟啊，【坐席】啊，一千多分钟是您下个月才生效的套餐先生，【客户】是啊，但是我现在我查到的，现在已经是这一千多分钟了呀【坐席】那您那个肯定是不能使用的先生，【客户】有一个全家福，199106专属800分钟全国语音，【坐席】它是下个月才生效，先生？【客户】嗯，那我这个月花钱不，【坐席】这个月走的就是您套餐里面的800分钟啊，超出之后就收费哦，行，【客户】那我知道了，然后下个月下个月的套餐是什么你给我看一下呗【坐席】行，那个套餐下个月套餐的话是全家福的，一个五际套餐，月租费是166的，其中有包含1500分钟的通话，我看一下流量稍等1500分钟，通话流量的话是国内通用流量40个G【客户】是5G套餐是吧，【坐席】对，后来一下不小心，【客户】嗯，我知道了，166，【坐席】嗯好的，那请问还有其他问题吗？先生，【客户】是就是我就下个月再交钱就行了，就是是吧，【坐席】写的是客户编号，还有一些，【客户】然后这个月基本这个月不会说是166吧，因为我宽带还没装呀，【坐席】嗯，这个月不会说是166？【客户】好好行，那你帮我催一下那个装宽带的事情吗【坐席】行我这边给您催一下，嗯，那感谢您的来电，请问还有其他问题吗？先生，【客户】没了，【坐席】嗯，那再见先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的新装宽带预约明天上午安装，但是师傅未来电联系，用户不认可，我方经系统查询用户订单号********，用户特急，要求我方晚上回电话核实明天是否能安装，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是说我出北京了，我这号是北京号吧，就是我出北京了，回来以后就是说香港宝它老是它老是说那个验证码是我试一下，要不就是嗯，有效，就是我那个密码，那个验证码也忘了，嗯，怎么搞呀？【坐席】出北京之后那验证就行，这个验证码无法使用了是吗，好，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，好，谢谢，【坐席】嗯，麻烦问一下，就是咱这个来电号码是健康电号码，电话绑吗，【客户】嗯？对对，【坐席】那他是您登陆的时候，它是显示是可以收，是一直收不到验证码吗？还是收到这个过很长时间才能收到，然后再输入的话直接显示失效了呢【客户】嗯，嗯，对，就是它也会发一个验证码，但是我输的时候它会显示失效，要不都是显示，嗯，那个什么，嗯，已经有验证码，知道这么回事，就一直就是用登登陆不了，【坐席】地址无法登陆，嗯，重启手机也是显示还是多次尝试，还是显示无法登陆是吗？【客户】嗯？对呀，我都试好几次了都不是次次都五次了，我从八点开始我们上班都开始用的是吗？嗯，弄不了弄啥，差不多有8点半就开始给你们打电话也没，那现在还能打通吗，【坐席】嗯，好，那您这个问题我这边帮您看一下，稍后您听到音乐后，请您先不要挂机好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】好，请稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，您好，请问需要什么帮助？嗯，对，嗯，就收到，收到短信之后再输入验证码发给您，您好，不用不用，您那个怎么就是这么写的查话费，【坐席】帮助，您好【客户】嗯，我确认，【坐席】很抱歉，女士让您久等了女士，【客户】嗯嗯谢谢？【坐席】唉，您好女士，您可以听到我声音吗，【客户】能听到，【坐席】唉，因为咱这个来电号码，这个行程行程码的话，一直是是显示灯在登陆的时候显示是验证码的话，直接显示是失失效了，无法正常使用，但是登录的话多次尝试一直无法登录成功，对吧，【客户】嗯，对一直登陆不成功呀，【坐席】嗯，好【客户】那这个问题，【坐席】您好，我这边帮您把这个问题帮您记录反馈一下，后台，咱这个专业人员的话给您回电，回电到咱来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，让后台人员帮您具体查看一下，具体什么原因好吧【客户】好的，谢谢？【坐席】好女士，到时候您注意接听电话就可以了，那请问还有其他问题要咨询的吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】好，感谢您的来电，请稍后在回忆中办个十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈登录健康宝行程时一直提示验证码失效，多次尝试无法登录成功，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我，我感觉我的这个流量，我现在看了一下，还剩三十三十，应该是还有80个G但是为什么我现在会限速啊，【坐席】看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】我看了一下，您这里边有一个大颗粒流量包，它这里边的话，这30个G是不做为加速包进行使用了，加上上个月结转，总共有60个G？【客户】那，那我现在怎么用啊，【坐席】如果说您要是恢复到正常4G网速的话，得需要再另外单独办理那个加速包，【客户】那我不办理江苏，我这现在我这个根本就没有用呗，【坐席】说没有办理加速包的话，您现在就是酵素之后的状态？【客户】嗯，那我这个东西有什么用呢，【坐席】一百，嗯，一百块钱30个G那个流量包它可以使用，但是网络速度的话还是降速的状态，它不能作为加速包进行使用？【客户】那就相当于说我的这个，这个套餐里的这个大流量权益包，只要是流量用完了，然后它就会降速，然后我使用下面的才是正常使的，是这意思吗，【坐席】就是您套餐内，然后有20个G的高速流量，另外您订购的那99块钱，30个G的大颗粒，嗯，大流量权益包，这个是属于可以加速使用的，还有那29块钱十个G的，除了那一百块钱，30个G的大颗粒流量包不能加速以外，其他的都可以享受，【客户】那就相当于现在就相当于说我这两个套餐就像就没有什么用了呗，【坐席】因为我看了一下您大大流量权益包里边的流量，还有那个5G升级包，对，总共加起来是40个G然后已经用完了，所以说现在又达到江苏的状态了，因为那个大颗粒流量包，它是不能作为江苏使用的，是一个普通的流量包，【客户】为什么没有停机啊？那这个普通流量包是3G吗？4G，【坐席】如果说您降速之后的话，它因为我看了一下，每个月您达到20G之后，它会给您江苏到每秒一兆的速度？【客户】那这个可以调整吗，【坐席】嗯，如果说您要是恢复到正常4G网速的话，得需要办理加速包，我看了一下，在售的有15块钱，四个G的，订购成功之后立即生效，然后月底自动失效的【客户】不是关键问题，是我定那个也是单独收费的，那我定一百块钱，30个G大颗粒流量包也是收费的，那我为什么要两个要同时订呢？不是你们这个是不是有的有问题呀？这个是，【坐席】因为我看了一下那个大客流量包，它属于普通流量包，是不能作为提速使用的，【客户】嗯行，并没有提示，【坐席】那如果说办理的时候没有提示的话，我这边可以给您反馈到后台帮您核实一下，然后后台我们这边会有人员给您回电，【客户】多长时间【坐席】嗯，一般反馈之后会在48小时之内给您回电，然后我这边给您做一下加急，尽快给您处理【客户】多长时间，【坐席】48小时之内给您回电，【客户】那我如果说我一会就想要回电呢，【坐席】嗯，我这边可以给您备注一下，然后后台做一下加急女士，咱们这边有处理结果的话，肯定会在第一时间就给您回电的？【客户】那就相当于说我这两个一百块钱，30个G的大客户的流量包，现在就是就相当于说是我白买的，是这意思吗，我只要大全一下流量包用完的话就没有用完了，【坐席】十，嗯，那个99块钱30个G的是可以作为加速的，还有那29块钱，十个G的，这两个都可以作为加速使用，只有这个一百块钱30个G的大颗粒流量包，这个是普通流量包，不能作为提速使用？【客户】但为什么你们这上网都不不体现呢，【坐席】噢，我理解您的意思，如果说您在订购的时候没有提示您的话，我这边可以给您反馈到后台，然后看一下怎么给您处理，然后后来的话我这边稍后做一下加急？【客户】那我现在的流量叫什么被降速了，那我怎么办我怎么用啊，【坐席】嗯，降速之后的话，现在需要您办理加速包，然后可以恢复到正常4G网速，就是刚刚跟您说的那15块钱，四个G的这种？【客户】那就相当于我不办加速流量包的话就没法使呗，是这意思吗，【坐席】您不办理的话就是账户的状态？【客户】那我想提速就只能订那个流量包，是这意思吗，【坐席】就看了一下在售可以提速的，有这15块钱，四个G的，另外还有一个是升档包升档包是30块钱，十个G，这个您可以考虑一下【客户】不是你还没回答我的问题，就相当于我如果不定江苏流量包的话，我就是甘肃的状态是这意思，我就发现你们真的是和我说，我看了一下我的这个，说是有什么专属的那个鲸鱼，然后我流量订这么多，然后从来也都不提示我，我每个月我看了一下，除了这两个月用，因为每个月都用不完，都没有提示的，而且像你们这个套餐大颗粒流量包这个也没有任何的提示说是在没有那个大流量权益情况下是不能使用的，就是降速的状态，【坐席】对，噢，我明白您的意思，您所提供的这个问题，我这边会给您反馈到后台，到时候我们这边会有人员给您回电，【客户】行吧？知道了，谢谢【坐席】唉，行，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码订购大颗粒流量包，不能作为提速使用且办理时没有提示自己，现对此强烈不认可，要求核实回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，那个去年双12的时候，他说办了一个活动，就是那个充500，然后它有那个赠那个充值券，然后那个但是从今年我1月份2月份当时充值的时候，然后进到咱们那个公众号，然后每次进入看我的我的优惠券，都提示什么活动火爆啊，是就一直看不到我的券，然后我上次打过客服了，客服让我重新登录，我得重新登录，以后试了还是不行噢，然后这事怎么解决呀？【坐席】那也就是说咱们圈都没用上是吗，【客户】对我当时上只有那当天交的那那笔是充值充了，好像50返50，后面的全部都没有用过，我这根本都像都看不到，【坐席】您稍等，我给您看一下，先生稍等一下，听不到声音，别挂机，【客户】嗯，嗯？【坐席】先生您好，感谢耐心等待，实在抱歉，让您久等了，等于是说它给第一某某人是充50-50的就是充50赠50，相当于是一百，后边还有五某某人，那个是充100-10块的那个券，等于这这五某某人卡现在用不了是吗，【客户】对对我都看不到这一圈，嗯，【坐席】嗯，您是在那个就是微信公众号那个查询服务里头个人中心，然后我的卡掉包在这查看，【客户】是我在哪里就显示什么活动，什么火爆，然后什么什么，反正是啥也就就提示这么一个框，然后就什么也没有？【坐席】您现在这点开之后提示火火爆没有券是吗，【客户】对对，一直都是从1月份到现在就一直都是刚开始的时候，1月份的时候是什么也没有，连提示都没有，然后到了1月底的时候吧，然后提示这么一个提示框，然后一直到现在就一直这样，我重新登录进去也是这样，是是北京北京联通那个微信公众号是吧【坐席】对北京联通那个微信公众号，【客户】没错，那就没错，嗯，【坐席】稍等我打开我的公众号看一下，嗯，【客户】嗯，它这个是跟微信绑定还是跟手机绑定啊？【坐席】它这个券是针对于咱手机号的，但是您微信绑的是这手机号吗，【客户】噢，是这个肯定是嗯，但是我重新换换过一次手机【坐席】换过一次手机，【客户】对，然后现在是新手机，然后灯是红灯的，是微信，然后是因为是微信，只能绑一个手机号嘛，所以肯定登录那个微信，【坐席】那绑的也是这个手机号是吧，【客户】对也是那个对，我就两个号，一个移动的，一个联通的，所以只绑只有这一个，【坐席】嗯嗯，嗯，那我的微信这点开能有啊，原来只有他有未使用的已使用的，还有一个G的应该都有，【客户】对我那都没有，我那上面显示的信息都看不到，然后已使用费使用的都没有？【坐席】嗯，您微信绑的也就是咱这手机号码是吗，【客户】对对嗯，【坐席】那跟您这跟系统有关系，您卸载之后重新下载一个再试试，我这点开没问题，里边都能有显示，【客户】应该跟微信有关吧就是你这个公众号，公众号只是微信的一个入口，【坐席】对呀，但是公众号我这我这点开能有啊，他要说是这个，这个平台，就这有问题的话，应该都点不进去，因为我参加了双11那个活动里面也有卡卷分也有【客户】我知道我知道，因为我有个手机，我也是做做做做IT系统的，我真不知道，嗯，但是问题是现在我这种有这种情况就肯定会有，这种就是所有的系统不可能导致把这个有这种都有问题，但现在我现在就出现这种情况，我现在看不到那个券，我现在只想使用这个券，我想知道怎么弄，除了这之外有没有别的方案？【坐席】行，那我给您记录上报，嗯，也就是从2月份开始想使用第二某某人券的时候，它就是一直提示活动火爆是吗它就有一活动火爆就没有了是吗？没有什么任何查询页面，什么都没有是吗，【客户】对？嗯，我看一下【坐席】点开看一下啊，好，【客户】不需要活动，太火爆了，请您稍后在试，然后上面有一个地址叫什么声音好点，B9又那个姆.COM点CN，【坐席】嗯，活动太火爆了，【客户】嗯，请您稍后再试，【坐席】然后，请您稍后再试，【客户】嗯，上面还有一个网址，【坐席】嗯，公众号里的其他的页面都能点开，就这个点不开是吧，有点卡券的时候什么点别的？就比如个人中心，比如点播别的，我不点那卡调包了能显示出来，【客户】上面显示我的剩余话费啊什么的都对都能显示，但就这个进去，然后有这个提示？【坐席】噢，等于别的什么充值记录啊，有什么余量查询啊，历史账单什么的都没事，就是点开这个卡券的时候，它会这种提示是吧【客户】我是充值记录啊，噢，充值记录就可以了，充值记录上不都有，【坐席】噢，就点我那卡片包之后，它会这种提示，【客户】对吧，对嗯？【坐席】嗯，行，那您的问题给您记录上报了，等后台核实清楚之后联系，您好吧，嗯，好的，嗯，不客气，还有其他联通业务可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机参加了“微信-12.12感恩回馈活动”，12月份充值使用了一某某人50元券，但从2月份开始想使用剩余的5某某人10元满减券时，打开公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”一直提示“活动太火爆了，请您稍后再试”，其他功能打开都正常，用户换手机打开还是一样无法正常使用剩余的话费券，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个现在？【坐席】有什么能帮到您的吗【客户】噢，我这个手机号就是给您打的这个手机号，嗯，这个移动数据上不了网，你帮我查一下，看怎么回事啊，我查【坐席】手机上面信号怎么样呢？您手机上面有信号吗？接打电话的信号几个格，【客户】好信号，三格信号我在外边，刚才在外边也上不了网啊？【坐席】噢，接打电话的接打电话的信号有是吧，【客户】有啊？【坐席】嗯，那您接打电话有问题吗，【客户】接到电话这没问题啊？【坐席】嗯，好，那我这呢给您记录一下，稍后呢，让咱后台人员给您查询一下原因，稍后给您回电，然后联系电话留哪个呢？留您来电的这个号码行吗，【客户】噢，可以可以，【坐席】嗯，好，那您这保持电话畅通，注意接听好吧，【客户】好了好了，嗯嗯，一直上不了网【坐席】嗯嗯，我这已经给您反馈了，稍后呢，咱们后台人员会给您回电话的，您这边注意接听，嗯，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这刚刚，嗯，一个多月流量超了，我有没有办法补，【坐席】嗯对【客户】好好几十60分钟是吧，【坐席】的话已经扣了，【客户】又办了什么，【坐席】稍等费用我看确实是已经扣除了，您订购流量包也只能按照超出之后的资费来走了，但费用已经扣了，【客户】嗯嗯，妈的，没有一个证明的提示，每次都是一个德行？【坐席】嗯，因为我看流量用尽的话，这不给您发过短信提醒吗，【客户】那你这个七天我再注册的时候也也看不到啊，你这没没有别的办法吗？你们不是，【坐席】嗯，因为我们现在流量用尽，只有短信提醒的业务，应该是在1月28号七点40分，流量就已经用尽了，但是我看您这个后期还一直在上网【客户】对呀，坑死了，每次都这样好，它一个月就出现一次，这个是优惠，不是你们那个移动公司的，嗯，好的好
总结：

[Assistant] ********用户来电针对本月产生的流量费88.56元不认可，称短信提示不及时，按快速处理解释，用户承担30元，我方调减50.56元，五个工作人内处理完成，后续发生同类问题将不予核减，用户认可，请调账。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你查一下我昨天怎么那个就是手机欠费了呢，【坐席】昨天稍等，给您看一下您这个月的消费先生，因为您这个上网流量超出了就扣您流量费，所以的话手机就欠费了，【客户】就是，这个那天我跟那个有一个客服聊来着，然后呢是这样的，我本身办了一个宽带，然后呢，我之前是199，无限流量嘛，然后呢，干了我办了一个那个宽带，它有60个G还是多少个G的，你看一下，然后呢，但是它按不了，【坐席】安不了，【客户】对宽带安不了，我就给退了，但是我得恢复成原来的那个套餐呀？【坐席】噢，理解您就是说不想就不用改那个5G套餐了，对吧【客户】不是就是现在五际套餐不是60个G流量吗？是下个月的对吧，然后呢？我之前是办我之前是199那个冰淇淋吗？不，【坐席】对，不是您，现在您现在是99的冰淇淋呀？【客户】我原来是199的，上个月还是呢，就是因为办那个网络，它不是有一个活动吗？你看我取消了那个活动，您看了吗【坐席】我理解了，您是说您2月份的话是199070，然后您3月份的话想弄一个宽带，然后就改成这个99的了，然后这个宽带也给您办理不了，然后您就用了这个月的这99元套餐，然后下个月又改了一个5G的199，对吗？【客户】对，所以说我现在要求就是你那个，你之前本身我就回恢复不了我最早的那个199那个套餐了，对吧【坐席】嗯对？【客户】啊，它是说这个月不是给我什么什么申请的保护啊，是什么玩意的，就是还是按照上个月那套餐走吗？那怎么还能扣费呢【坐席】保护，稍等啊，解放300米到手机上，前三季度有违反学校，【客户】啊，对，就这样【坐席】是说给您保护先生这个的话，是没有办法说，就直接让您按上个月这个套餐走的，那如果说您对现在这个因为产生了这个额外的流量费用您不认可的话，那您这个月您先用，然后月底的时候您再来电，咱们这边帮您反馈，因为我现在给您反馈的话，您肯定是还是需要用这个流量的，【客户】啊，是啊，你的意思就是说我现在先用着，到月底的时候把扣了再给我补回来是吧【坐席】只能说您月底的时候我这边的话给您再去上报您的这个问题，让咱们这边后台人员再去为您做处理先生，【客户】能处理是吧【坐席】我这边的话得给您登记，【客户】之前就给我登记了，要不怎么还扣呢？比如说该用用该扣扣到月底的时候再打个电话，是这意思吧，【坐席】对，因为我现在给您登记的话，您还得用流量，所以说您就等月底的时候您再来电，您的这个问题的话，咱们这个一次性给您上报上去，到时候让我们这边后台人员去给您做处理，【客户】噢，行明白了，【坐席】嗯，那您稍后，您到时候您再来电好吧【客户】月底几号？【坐席】唉，那还有其他问题吗【客户】嗯，没了没了没，【坐席】生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月的流量费用不认可，用户称之前用户套餐为达量限速的套餐，用户申请的安装宽带业务把用户套餐进行了变更，宽带却无法安装，但手机套餐却更改成功了，我方像用户正常解释，用户不认可，要求我方回电处理本月所有超出的费用，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习生为您服务那个，我这个话费为什么少了一百多，【坐席】，帮您看一下，稍等啊，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，帮您看到您这个月是有一个增值业务，是有一个，嗯，腾讯的一个王者荣耀，充值的是一个120元对吧【客户】对对就是那个，那个是怎我我我我没搞那个？【坐席】就是这个某某人要充值这个30元对吗，【客户】对对对，我这个是苹果手机用不了，那个手机支付话费支付的，他不是名字在我手机上，然后他钱就没了，稍等啊，验证码没发给任何人？【坐席】对这边确实看到您有产生这个费用，然后说您是不认可说，您不是说您自己操作的这个对吧，【客户】对不是自己操作的，【坐席】嗯，行，那针对您这个问题呢，稍后我给您反馈上去，然后那个系统的后台人员再帮您核实一下，然后会有专人给您回复这个问题的，可以吧，【客户】可以可以可以？【坐席】唉，然后联系电话，留您来电，这个可以吧，【客户】联联联什么，【坐席】对他回电话回您这个号可以吧，【客户】噢，对对就回这个号，【坐席】唉，那这边还有其他能帮您的吗？先生，【客户】嗯，就是这我这个号还有什么别的业务没有了，【坐席】嗯，其他的没有看到先生，其他都是正常的，您这个套餐一个日租包的费用啊，其他的就只有一个，那个王者荣耀的120元费用的，【客户】好的好的好的，【坐席】嗯，好唉，那祝您生活愉快，再见【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本月产的增值业务-腾讯王者荣耀30元共 120.00元，我某某人常解释，客户强烈不认可，称自己没有办理过此业务，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，喂喂，【坐席】，唉，您好，很高兴为您服务，您好【客户】嗯，我我想咨询一个问题，就是我在11月份的时候办了，你们那个叫什么协议通讯费就是每个月80块钱，就是不管用够没用，就是用够了的话，超过的会额外收没用够的话，每个月都收80，这个他当时跟我说的是，这个里面是包括我的，就是固定的这些，比如说像月租啊，然后流量包啊，还有因为我现在的那个套餐是那个叫，嗯，叫什么名字呀【坐席】是每天每天，【客户】返回一块钱，是800兆流量，这个这个东西，但是我刚才看了，他这个月租没有包含在这80块里面是额外收的？【坐席】是这个本机号码吗，【客户】是的，【坐席】您稍等，嗯，这边看一下是包含在这个套餐内的呀，因为这个月账单是没有出账的，有可能显示的标准资费，我看看您上个月确实是有包含在里面的呀，【客户】噢，我收到的12月份的资费是没有包含在里面的，【坐席】但这边看了一下，确实显示是包含在您里面的，【客户】那我收到的信息就不是嘛，有一个月固定费五元是30，【坐席】在这边看一下五块钱，这个是赠款，您实际上确实是这个费用是没有收的，【客户】嗯，那这个我怎么能够它是这样提醒我的呀，是本，【坐席】那这个建议您可以通过咱们这个手机营业厅，网上营业厅，通过号码登录之后可以在这个实时账单可以查看一下？【客户】你稍等，我看一下啊，实时账单是吧，对，嗯，实时账单是在服务里面吗，【坐席】就是您首月通过号码登陆之后搜索一下账单，可以查看一下，【客户】嗯，稍等啊，【坐席】这个接电话有可能是有延迟的，我这边建议您可以挂了电话之后可以查一下？【客户】嗯，我不换，我现在就查，嗯，没有这个实时账单，只有历史账单，是这个吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，从这个地方查也是有的，【坐席】但咱们这边看了一下，实际上确实是没有收的，如果您对这个有疑义，可以您上报反馈一下【客户】那你给我上报吧，他说【坐席】啊，您看好联系电话，您看留这个本机号可以吗？嗯，可以啊，您帮您登记，您注意接听电话好吧【客户】短号，什么，【坐席】这边给您登记了，您注意接听电话【客户】什么时候联系我，【坐席】这个最迟48小时之内已经帮您加急了，【客户】嗯，好的？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202012月账单显示收取80元套餐内多收取了 基本套餐费   5.00 元强烈不认可，我方经系统查询显示5元套餐费用是包含在80元套餐里的，现用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。定福庄南里1号北京第二外国语学院2012本。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这边的话不知道怎么回事，那个移动网络不可用？【坐席】噢，就这个4G网络是吗噢，您稍等，我看一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】噢，就是说这个现在是刚出现的是吗？就是说用着用着突然就突然是吧，【客户】嗯，反正我现在就是我，因为没怎么用，然后现在用然后就连不上，怎么连，就是打网页的时候，然后它跳提示就连接不到服务器，然后那个手机又不行，票提示说是网络不可用，【坐席】您使的是4G数据，【客户】对我就用的移动网【坐席】噢，是这样，因为我帮您看了一下，就是说您这个状态是正常开通的，而且就是说系统显示您这个数据功能，这个数据状态是一个正常状态，而且就是说您这个也没有欠费，您现在就是说可以将您这个手机重启一下，您看一下能不能恢复正常【客户】噢，还有就是，【坐席】您所有状态都是正常的，【客户】嗯，我们家这边网络信号特别不稳？【坐席】嗯，就是说信号就是说特别差是吗，【客户】对特别差，我应该报了好几回了，说这边要什么弄信号卡什么的啊，基站都要建基站，但是好长时间了也没有那个什么，这个情况都已经一年多了，【坐席】行，就是说这个之前反映过，如果您需要的情况下，我这边就是说可以再次给您反映一下这个问题【客户】行，您帮我反映一下吧，这边信号不好？【坐席】行，那您大概说一下，您那个位置是在哪？就是北京市哪个区【客户】嗯，***然后，【客户】对紫金园三区？【坐席】噢噢，死机什么，【客户】对紫某某人源新旧的新园林的园，紫色的紫金色的金啊，【坐席】好，嗯噢***【坐席】嗯，10号的话提供到这个楼附近就可以，因为这个是不会去您家里，让他回去您这附近开，我跟您对一下是门***这个附近什么，【客户】对对对【坐席】帮我查一下【客户】好的山安山特别近，然后这边好像没有基站，【坐席】行，那就是我将您这个问题就是说给您提交上去，让这个师傅过去自己看一下吧，【客户】好的好，谢谢你啊？【坐席】噢，您好女士，还有其他问题吗，【客户】噢，没了【坐席】唉，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在所有位置信号不好，换机换卡无效，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】显示了，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我们这个甘家口这边那个男那个以6号那边，南苑街一六号，【坐席】您好，嗯【客户】海淀区，这个网速太慢了你，【坐席】就是您现在是上网网速慢对吧，【客户】那视频都开不了，东西都刷不了，这生活怎么过呀？你这个网对还整天等一下办卡副卡赠卡的，你们这这副卡也办了，啥也弄了，你们只要你没有要求，我们必须得等了半天，这个网根本就上不了网【坐席】像您现在手机上网络是几G网络呢？现在显示，【客户】5G啊【坐席】显示的5G【客户】对呀，我这个是主卡，副卡，还有一某某人卡，两个手机都不行，【坐席】先生稍等，我这呢，先给您把这个网络呢，通过后台系统这边再帮您重新优化一下这个网络数据，然后这边，【客户】长途三块的吧，【坐席】之后呢？麻烦您稍后再重启一下手机好吧，【客户】两个手机都重启啊，【坐席】嗯，对，再重启一下，我这给您优化一下这个网络，【客户】我这个这个手机号还有个手机号啊，就是这主卡还有个副卡呢？【坐席】噢，它的这个是绑定的对吧，【客户】你们不是要求我去办副卡吗？我很时通知我就办【坐席】嗯这个，【客户】查货的网，【坐席】我会尽快给您优化这个网络的，麻烦您稍后呢，重启一下手机，您再留意一下使用，【客户】你把我另外一个手机号，你给我优化一下，我给你说号码，【坐席】嗯，好的您说吧，【客户】116，0007，【坐席】嗯，嗯好的，请说一下这手机号服务密码有设置吗，【客户】5881？我没设置啊【坐席】没有的话请说一下机主姓名好身份证号，我帮您转接语音提示，稍后您在手机上输入一下身份证号，稍等啊？【客户】留意，您交代联通有没有什么需要咨询的吗，【坐席】再说一下证件地址，我这给您优化一下您的网络？【客户】什么地址啊，【坐席】身份证上当时登记的证件地址，【客户】我我身份证地址啊，北京市，我们现在彩铃是普通，不是那个，那个以前是那个总局那个办那个还是说一会儿到时候还得关一下***，你看对不对【坐席】嗯，不是，【客户】134个28号景山西街48号？【坐席】嗯，对了，那我这边的话，尽快帮您把这个号码的网络都帮您优化，麻烦您稍后重启一下您的手机好吧，【客户】你那个什么你给你们那边人联系一下，你让他把这边我们这边这一块的网络给优化呀，不是说光我一个人，我们这一片人全部都不行，知道吧，就是你们这个大的网络问题，你调整一下子就覆盖一下子吧，【坐席】这个我会尽快给您优惠的，建议您这边留意一下使用好吧，有问题，【客户】明天好吧，【坐席】我们这边联系就行，【客户】明天啊，明天你让他们明天他们优化，让他给我打个电话，让那个小孩子，上次我已经找您优化过，就是那个把我们这个地区的，【坐席】明天，嗯，那您说一下完整的地址，【客户】北京市海淀区濮诚祝福福在福山路唉，请讲我股权路南街一六号，【坐席】嗯稍等，对对对，【客户】单子在哪里？我感觉怎么就把放心，唉，那你扣怎么那么贵呢？嗯，好了吗？喂？【坐席】还有吗【客户】没了就这个地址，你明天把我们这一块给我们那个网络优化呀，你这个先把我这个优化，晚上关机好吧，那么这个优惠，【坐席】稍等一下，【客户】好好，他妈那天碰到这个上面我就说你高兴吗？那你就弄呢，那当时他妈我兄弟都清楚，手头的我我我输错了呢，我说我给你报密码噢，好的，你看看我好了吗姐姐，【坐席】没有的，您稍等一下【客户】不用方便啊，那我这还没没修过，他说是嗯，好的，好吧，那你让我来，我来找不回来呀，不是要买的年货唉，你本来就办了我，我查了我，【坐席】好的，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我现在呢，已经帮您反映的这个问题呢，给您记录反馈了，然后公司这边的话，后台会尽快优化这个网络的，请您这边的话随时留意一下使用，【客户】行行行，那你先把我的手机现在我这两个号给我哟，好了，我马上关机了，好吧，嗯，嗯，我马上关机，开机来的及吧，【坐席】嗯嗯，可以，【客户】嗯，好勒，谢谢？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了没了，明天就明天，你能不能把我们这块网络给优化一下，调的幅度大一点好吧，【坐席】这个我这已经给您反馈了，我们公司会尽快优化这个网络的，建议您关注一下使用，【客户】嗯，好谢谢【坐席】感谢您来电，再见【客户】我这个手机号，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我这手机号今天为什么不是那个五星客户啊，【坐席】本机来电的这个号码吗？对，稍等一下，那先生非常抱歉，让您久等了先生，它这个星级的话是根据您的这个月租消费，还有入网时间，然后这个根据它这个系统的话，稍后进行评定的？【客户】嗯，我一直都是为什么突然今天就没了呢，【坐席】这个的话它是系统的话，跟您的这个月均消费入网时间的话，进行综合评定的，【客户】噢，怎么能回复我，【坐席】这个，我这边给您保证不了，因为它这个是系统的话，自动给您评定的，【客户】噢，这都是有条件，【坐席】就是根据他的这个月均消费，还有这个，【客户】还有多少钱啊，【坐席】这个我这边没有显示？【客户】噢，那我得找谁弄这东西我这边一直都是都没断过，怎么突然就这么断了，因为前两天我我们家那宽带呀，你们家宽带那个报那个行吗？就是说不使结果他把我手机号注销吗？然后回38才能恢复了，等于我所有的东西都买了手机号，五星客户什么都没有，我这个是不是得找他们的营业厅啊【坐席】嗯，稍等我看一下，我看了一下，您这个是销号复装户装的话，它因为它这个星级评定的话，它这个是有时间的，然后它是六个月，然后第六个月它才会评定，所以您现在的话如果是销户，是没有星级的，【客户】是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】那我这个手机得找他们呀，【坐席】嗯，这个在您可以咨询这个营业厅，看一下他那边能不能给您办理的，【客户】对我这个停机怎么全没了，原来我一直都不行，业务应该能查到我原来吧，【坐席】这个倒没显示，只能这边现只能显示，现在的话没有看到您有星级？【客户】噢，我原来一直都是五星用户，你能查到原来的过去的吗，【坐席】嗯，但是这个您稍等，我看一下，【客户】噢，你帮我看一下吧，【坐席】好稍等，嗯，感谢耐心等待，实在非常抱歉，不好意思让您久等了，我这边查了一下，您之前的话确实是五星的啊，我查了一下，这个之前您确实是五星级的？【客户】谢谢，对啊，这怎么弄啊【坐席】嗯，您说是当时这个营业厅的话是，【客户】当时我去营业厅办这个东西的时候，就是我测我们家宽带，你知道吧，就是当时我们家里边有几个手机，两个手机号吧，绑在一块，用宽带那个业务结果让他把这个宽带业务，把我那手机号撤出来，就别一块儿绑了，就拿一个手机挂了，结果他就误操作把手机给注销了？【坐席】当时您是通过哪个营业厅办的呢，【客户】通州那块地营业厅，因为当时是我，我我妈弄的，因为他也不知道，结果下午手机就突然就空号了，因为当月给我答电话就答不进来，后来我才发现这手机被注销了，然后赶紧联系他老人，老人去营业厅找了，找了以后呢，它把号给我恢复了，然后回复以后呢，我就发现我这手机就是什么东西都没有了，然后会会那五星什么都没有了，然后我现在我套餐我都不知道什么，然后刚才一沓电话告诉我说欠费了，我又充了，充二百二百一百五十块钱，【坐席】那我针对您这个问题的话呢，我这边的话帮您上报反馈一下，让后台工作人员的话给您，就是核实处理一下，【客户】对行，谢谢您？【坐席】那您不用客气，联系电话，您是留您来电的这个号吗，【客户】对对对对，就这个电话就可以，嗯，【坐席】好的，那您保持一下电话号码畅通，嗯，还有联系您的，您看还有什么，【客户】然后您再麻烦您帮我查一下，我现在这个这个业务套餐都什么套餐啊，嗯？【坐席】本机来电的这个号码吗，【客户】对对对对，谢谢【坐席】稍等，我看一下，【客户】好的，【坐席】看了一下，您这个是办的是一个月99的，然后是300分钟20个G的【客户】行吧，那我先把这个手机这五星的用户还有68公里先解决一下，然后再说投诉你们，他什么时候能给我答电话呀？【坐席】噢？联系电话的话您是留您来电的这个号吗，【客户】对您到时候联系我就联系这手机号就可以了？【坐席】行，那您注意接听一下，保持一下电话号码畅通，您看还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】噢，不用了，谢谢您好，好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己通过通州九棵树营业厅办理了宽带撤机，但是营业厅人员给其把号码也销户了，现在办理了号码恢复，但是之前是五星级客户现在没有了，对此表示不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务，【客户】，唉，你好，就是昨天晚上我下单了一个，就是相当于安宽带的业务，就是什么时候？就是就今天上午9点的时候不是有人跟我联系吗？让我先充费，就那个不是得预存1100元嘛，然后我这手机也存了，然后他说，嗯充充完之后，然后就会马上就联系我们，然后安排就是上班时间什么的，但是到现在好像也没人联系我，【坐席】嗯，明白您的意思，那这个的话一般会有工作人员主动联系他，会通过系统分配订单帮您支付完费用，之后的话，它会有系统分配订单，当分配到安装人员的这边的订单之后，他接单就会跟您联系的，可能会有一定的？【客户】噢，能帮我查一下，我现在这订单是什么状态呢，【坐席】那状态我这边倒是直接看不出来，所以您现在问题就是比较着急，可以帮您去进行上报，催促一下，然后呢让，【客户】嗯，因为我看了我账户交了钱，这部分钱他是扣是直接扣扣的还是【坐席】它那个费用的话，它是根据您办理那个业务，交费成功之后宽带安装成功，然后业务成功【客户】嗯，因为我看过我账户那钱，我上午已经充值了，让充值1100，我已经充值了1200，我看这部分钱也在也没被扣，【坐席】明白，它是跟您说让您交到帐户当中是吧【客户】对对对他给我两种方式说短信发一个链接，它说您如果觉得这连接比较麻烦或者不安全的话，您可以直接就是往您手机号里边充值就是啊，一天一百块钱，然后他到时候会直接就是扣一部分钱，【坐席】对，明白了好的您的心情了解了，我来帮您上报上去进行核查跟踪，有结果也马上跟您联系好吧，嗯？【客户】嗯，行行行，好好那行，还有其他的吗，【坐席】唉，好的感谢来电，再见嗯【客户】嗯，好的嗯
总结：

[Assistant] 用户反映通过我方办理宽带 订单号码********联系电话  ********  一直未安装成功 用户着急 要求尽快处理 有升级投诉倾向请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，那个中那个丰台区中伏立功品牌基地的，就是我现在在这个位置，就也是我公司的位置，这手机信号怎么这么弱呀，【坐席】一直都弱吗？还是最近标注啊先生，【客户】从去年开始我一直在反映，去年把前年开始，18年我就开始反映这个问题？【坐席】那它这以后它一直就这样是吗，【客户】对一直这样，你这没法使了，这手机都答电话，达达达出去，别人听不见我说话，我听不见别人说话了，然后过一会又好【坐席】那就说老这样是吗？一会好一会不好的是吗，【客户】是？对啊，你这信号一会一会两格一会又满格？【坐席】那它这个不稳定吗，【客户】嗯，对对，【坐席】稍等，我看一下先生，您说是在什么地址，您说这位置【客户】嗯，兴工，丰台区苏州，【坐席】丰台区什么【客户】如果心中？【坐席】兴公是吗，【客户】星空新旧的新供电公司【坐席】中中处理中，【客户】品牌基地吧？【坐席】兴工后面什么您就问他在什么路上吗【客户】嗯，槐房西路？【坐席】什么什么槐房是吗【客户】路槐房西路对？【坐席】怀柔的怀是吗，【客户】噢，回复的还，【坐席】噢，槐树的槐【客户】槐房西路？【坐席】槐房西路后面多少号啊【客户】嗯，我这叫，嗯，觥斛立功品牌基地【坐席】中什么，【客户】什么中伏立功品牌机，你看你听我说话你都听不清？【坐席】中伏不是我，不是字怎么写的福是哪个福，福气的福吗【客户】嗯，对？【坐席】中伏后边是什么品牌是吗，【客户】中伏立功？【坐席】嗯，美丽的丽吗【客户】对弓箭的弓中伏理工品牌基地？【坐席】就没有好，就是这个基地的就可以了是吗，【客户】对，你要有号的话，也可以在2号楼，嗯，我公司是2号了好，嗯？【坐席】您是说最近一直都不好是吧，【客户】对一直不好？【坐席】它就是说信号时好时坏的是吗【客户】对时断时续那种感觉，【坐席】行，那我们把这个呢上报一下这个网络部门，他会优化这个网络的，【客户】然后您我不知道是我，我我不知道是咱们这个基站的问题还是怎么回事，因为我手机我手机也换过了，然后因为信号不好，手机都换了，你知道吧，还这样，【坐席】行，我帮您上报，让他这边会优化这个网络，您看一下您的使用情况，【客户】嗯，你查的记录，我应该在咱们那个平台，我已经反馈过好多回了，就没有这个信号，再见，但是没没没来弄过，【坐席】行，我帮您上报，您看一下，这您我们上报以后它会优化这个网络的，您看一下这两天有这个使用情况【客户】我感觉不像是就是优化的问题，应该是咱们这边基站有问题了，可能是，【坐席】那我也我上报以后它这边就会看会查的，他这边有网络部门【客户】嗯，是吧，那对了，上回我记得有一次反馈的时候，他跟我说，我说就是查那个，就我我报的这个位置啊，就是信号确实确实是乱时序那种的，他好像做过测试？【坐席】行，那您就那个，您关注一下您使用情况吗，【客户】行吧，那多长时间能给我反馈啊，【坐席】您先看这样您使用情况，因为报停它会优惠，您要说这两天使用情况还是不好，您打电话过来，我们给您把这个再次上报，嗯【客户】呵呵，老上报了，上报暂时不用【坐席】对它，因为我们报上以后它就有优化部门优惠网【客户】网络我跟你说了，这跟优化可能关系不大，你们最好是派人来查过了，【坐席】行，那我们可以帮您让他这边跟您联系，嗯，等您这边48小时之内有人联系您，【客户】好的好的好的，因为我觉得确实优化的行，好好唉，【坐席】好感谢，来电再见【客户】好，再见，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯，你好，我在那个新华地吗？你这联通信号，TMD成成天没有让我们用这个联通手机的【坐席】就是在在一个位置，这没有信号是吗？联通的号，那咱不过您这号码，【客户】现在在外地这，【坐席】嗯行好的，嗯，【客户】我们同事们都没有信号，【坐席】都没有信号了，就突然就都没有了，有这个情况有多长时间了，【客户】交了有好几天了吧【坐席】好几天了，就之前都没有联系了，之前是没问题的是吧？行，那您提供一下详细的地址吧，我们派人查一下这个位置信号，看看是不是出现故障的问题【客户】噢，嗯，北京市，北京市丰台区，北大地，【坐席】星沙店，嗯，【客户】莲花地，【坐席】***，这些有吗？嗯【客户】嗯，就是新发地批发，【坐席】是从***的话，没信号是吗？它是完全没有吗？还是有不稳定的这种，【客户】对，嗯，听不清，反正不能用【坐席】就是它是信号，没有信号吗？还是信号弱不稳定这种，【客户】打通电话听不见说啥？【坐席】噢就是，那就是特别不稳定，能打通，但是声音什么都听不到是吗【客户】对对对【坐席】好，那我先查一下这个位置，稍等啊，新发地批发市场稍等，【客户】你好，嗯，【坐席】行，这个位置我检测到的话，那也感谢您提供宝贵信息，我这边的话把您情况，嗯，做一下这个反馈，然后我们来电反馈到网络部门，【客户】电话进来了，【坐席】噢，行行行，那有需要您来电【客户】这样应该上回上回就行了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。您好，可以听到吗？【客户】再见。那个，我那个这手机，我刚才用别的电话打一下，说那个那个那个流量超了。是吧，【坐席】我看一下，对本月截止到现在超出了229兆。【客户】不是我觉得这一共多少钱啊。【坐席】我看一下账单稍等一下。【客户】还有。对。取消就没了。账单显示。【坐席】超出了62块1。【客户】我跟你说这个，这手机是老人用的，因为家里边的网它可能就不会连可以登。行，然后那个。【坐席】对这边显示有那个使用记录。您看一下当时有没有，就是打开数据网络功能功能一直没有关闭。【客户】就是不会用它，这种智能机它可能就不太会用。能给转成那个套餐嘛。【坐席】这个不支持给您转成套餐的超出。【客户】我刚打过。【坐席】超出资费来进行。【客户】不是我刚打过电话，然后说那个用本机打就可以。【坐席】您指的是变更套餐是吗？【客户】不是变更套餐，就是说我超出的那部分能折成那个套餐吗？【坐席】那我这边可以给您反馈到后台，然后到时候我们这边会有人员给您回电。【客户】行，因为那个老人不会用，就是要是那什么的话你帮我转一下。【坐席】我这边先反馈一下后台，您注意电话接听。【客户】它那个是一会打吗？还是说什么时候打？【坐席】48小时之内给您回电。【客户】48小时我都怕完。接，不明白你能一会打吗？【坐席】这边只能给您备注一下。【客户】行吧，那那个我跟他说一声。【坐席】唉，好的，还有其他问题吗？不客气，非常感谢，来电再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********超出流量费62.10元，用户表示是老人使用的，现强烈要求退费，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个昨天反映了一个扣费的问题，然后后来说客服给我答电话，今天我没接着，他呢，给我发个短信，让我答，10010，你看能给我找到那个给我答电话客服吗，【坐席】嗯，反应扣费的您，您稍等，我看一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】就是产生了手机上网流量费，84块5毛1是说这个吗，【客户】噢，对，因为我开通了一个快手的那个流量定向流量，手机，我不知道，你看了一会扣了80块钱，而且就是它显示是超出三百三百兆，就是84块钱，这不和那个收费标准，这个当时答人工的时候拨说，你们后台客服给我回电话，现在给我发个信息能给我接通他们，【坐席】嗯，我接不通他，您稍等，我看咱这边是有位数的，您稍等，我看一下您这个问题，稍等一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，您看您主要是对这个手机上网流量费就产生了，这个费用不认可是吗，【客户】对啊，我肯定不认可你的黄金都贵了，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，昨天，【坐席】嗯，就是这个月产生的84块5毛1，那根据您这个情况的话，我看了，【客户】昨天几个小时之内，嗯您说，【坐席】嗯，您看根据您这个情况，就是说我这边可以给您把这个84块5毛1的费用，给您调整一下，退还到您的账户，但是您今后这个流量使用情况要关注一下，如果今后再次发生，【客户】因为是这样，唉，你好，嗯，我这个卡用了14年13年的用了18年了，那关键它那个套餐里边它是惠通卡，它那个里边没有，确实没有流量，我知道，那时候客服说那个收费啊，1KB是多少多少钱？你说过了，89年了，你不能按以前的标准是吧？你唉，现在是现价八对吧？你现在它收费，它说是1KB收两毛七，那你给黄金都贵啊？【坐席】那您看，要么您这个费用咱们先说费用，如果套餐不合适，到时候您费用到账了之后您再变套餐，这样行吗？就是因为您这个费用，我看这您看就是说咱们根据您这个情况，咱们这边可以给您把您这个月产生84块5毛1的费用给调一下，到时候3到5个工作日到账，首次费用不能打印发票，您到时候查收短信，因为您现在有欠费，因为您现在有欠费，是无法给您变套餐的，就是说如果您有变套餐需求，您到时候到账了之后给我们来电，给您变一下，这个月办理下个月生效的，您看行吗【客户】行行行，那谢谢你，我咨询一下，就是那个，嗯，你你等一下，我还不太明白，我咨询一下你这么做我很满意，但是我想知道，就是我办那个15块钱，那个快手流量的，我看视频看直播它是，为什么还要再收额外的流量费用呢？我想知道，【坐席】啊，我看一下，您稍等，我看一下您这个，嗯，您看您订的这个就是说是2月六订的，就是说也就是说2月6号之前的话，因为您这个费用，我不确定您是哪天产生的，就是说那您如果要对这方面有疑义的话，要么我就给您再反馈一下，到时候咱们技术人员查一下给您回电，【客户】嗯，是这样的，我我这个很明确，我二12月6号某某人开的这个15G的流量包，然后2月6号的下午给我来短信，说我超额了，超出流量了，我之前还是有，因为我的流量根本就不用，这是这是一个我留号的，一个一个手机号，根本就不用开流量，因为它联通有这有这个活动，看快手过年嘛，所以我又办了它15块钱的是这么个过程【坐席】您看我这边，因为我这边确实无法确定是什么时间产生的这个，所以说您如果对这方面使用方面，它这个有疑义，什么时间产生这方面，那我只能就是再次给您反馈一下，到时候咱们技术人员查一下【客户】算了，我我能把这个费退给我呢，解除掉我就不不弄它了，真麻烦，我想问一下这支付能退订吗？这个师傅能退订吗？我想知道也得说等，【坐席】没有了，再见，【客户】嗯，是的，【坐席】这个业务是可以给您退的，但是您现在有欠费给交不上去啊，提交不上去，您退了之后是这个月可以用，下个月不再产生这个费用的？【客户】您的意思就是说把这个产生89块钱给我，退到我我原账户里面，我有费了，然后我自己再可以退订，对吧，【坐席】对您把这个业务退订了之后，它是当月有效期，就下个月就没有这个15块钱的费用了，【客户】行，那您这个是今天来把这个全部费用退到我的账号噢，退回来我再取消它就行了，我就不用改了，如果我改套餐呢，不想用以前办理零元套餐，【坐席】嗯给我们来电给您改就行啊，【客户】关键现在我想我在人在山东啊，因为在北京的，【坐席】您给我们来电就用这个号，异地营业厅不行给我们来电，客服给您变套餐，异地营业厅办不了的，【客户】需要提供什么呀？谢谢您，【坐席】如果有修改后服务密码，就是修改后服务密码没有的话，就姓名，身份证号码和身份证地址，【客户】行，好了好了，我知道了，那谢谢你啊，我等着你，【坐席】好的，那请问您，【客户】那这个就给您解决了，好了，谢谢您【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前的本月产生的手机上网流量费：84.51元的问题，详见TS********，我方按照之前的结果跟用户解释，按照快速流程，我方承诺为其核减2021.2月 84.51   元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】嗯，有什么联通业务能帮您先生【客户】我现在这个，【坐席】联通这个号怎么上网信号不好，上网信号不好，您这个就是在在您现在这个位置，还是在多个位置上网，信号都不好，【客户】现在的我【坐席】您在其他位置上这个上网信号，嗯，可以非常好，然后就在这个位置的话不行，行，您说一下，您这个是北京哪的，【客户】对新一区孙小营，【坐席】顺义区，抱歉，什么小英【客户】丁小营，丁小营，【坐席】非小英【客户】对营业厅派派出所那边，【坐席】哪哪个灯先生，【客户】东西南北的北，【坐席】嗯，东西南北的东，【客户】嗯，喂【坐席】东东小营【客户】北小营【坐席】北小游是吗？先生，嗯，北小营【客户】对，李小营派出所这边，【坐席】您能详细一点吗？先生就是顺义区北小一个派出所，【客户】对派出所，这就这吧，【坐席】稍等，那您那个的话打电话是正常的吗？信号信号满格，但是上上网上网不能上【客户】对是，【坐席】信号满格，上网不能上行，那您这个情况，那您这个嗯，您这个位置我这边给您上报一下，稍后呢，咱们这边后台人员看一下这个位置，然后下派这个相关的维修师傅到您这个位置看一下，嗯，这个是不是基站出现问题了，那您现在的话，我这边给您做一个后台数据刷新，稍后呢，您挂机之后过2到3分钟，您重启一下手机，然后您等一下咱们回电好吧，【客户】行，什么时候回电【坐席】嗯，这边的话是48小时之内会给您回电的，您保持电话畅通，嗯，那还有其他问题，我能帮您吗，【客户】可以？没有就这个【坐席】那感谢来电，稍后请您对我服务满意，十分满意，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前就是上个月吧，去那个联通大厅办了一个宽带，然后当时他承诺，我就是把我现在这个手机号变成主卡，因为我之前去年的宽带是有是有两个带两个副卡的，但是现在呢，现在这个手机号呢，嗯，今年就连的三个手机号在我的宽带里面，然后呢，现在我当时说让把我现在这个用的这个1326，这个号变成主卡，但是他没办，就没帮我换过来说，导致我现在买流量啊，买什么的话我就就是用不了，这个副卡他是买不了的，【坐席】嗯，行，那确实的，那您这边的话，当时您是通过哪个营业厅办的女士，【客户】我是通过北七家那个营业厅啊，【坐席】嗯，好的行，没问题，请您稍等，我帮您核实，具体什么原因，您不要挂机好吧，女士，您听到音乐后不要挂机，好吧，嗯行，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待女士，嗯，您好，女士对，就是说关于您这个变从这个副卡跟主卡的情况，如果说当时您这个在营业厅没有人给您改变更的话，关于您这个情况的话，这边帮您做一个记录，反馈一下，让后台人员帮您处理您这个问题吧，女士，【客户】因为它当时它就没有现场没有办过来，他说等我走了以后，他再去做这个事情，但是它现在一直没有变过来，【坐席】嗯，行，那您能理解您的意思，女士就说这边的营业厅的话一直没有给您办，能理解您这个意思，关于您这个情况的话，我帮您记录反馈一下，让后台人员帮您处理您这个问题，女士，您这边到时候这个联系电话是您留您这个本机来电，您保持电话畅通，我们这边会有这个人员的话，会联系您，帮您处理，【客户】就是那个吗？唉，还有一个问题，我现在就是我现在这个只有就是它不是三个手机号30个G吗？我女儿跟我连在一起，它给用超了，我现在想办一个流量包，我不知道什么样的适合我们现在这个情况啊，想买一个流量包【坐席】嗯，就比如，【客户】哪里买，【坐席】一般的话，流量包的话，如果您要购买的话，您是需要先通过您这个主卡直接进行订购的，那流量包的话帮您看，有这种九块钱，两个G的，也有19块钱，五个G的，89块钱，十个G的，也有49块钱，20个G的这种流量包女士？【客户】噢，因为我现在这个卡买不了，我们都一起能共用的是吧？只能买我这个本手机号是吧，【坐席】对，如果您要买的话，就是建议您买您主卡了，没了主卡之后呢，您这个副卡和您这边其他号码的话都能正常使用的女士，【客户】那问题是我那个卡，我怎么样变成我那用那个卡来买这个呢？我现在已经把我里面那个卡呀，我选择变成了我那个第二某某人的卡，但是我还是显示的还是我这个现在这个手机号呀【坐席】对能理解您的意思，女士这边帮您查了一下，您这边的话，显示的话，您这里面确实有这个主卡，如果您要买的话，我这边直接通过后台帮您这个，先把您的主卡进行订购一下，您看您这边到时候呢，您这个问题解决之后，您再通过您这个副卡来进行订购，好吧女士，【客户】行行行行行，然后那个什么你，嗯，你说的是多少个G来着？多少钱？刚才我没听太清楚，我就想多一个20G的20块，【坐席】嗯的话是49【客户】49，太贵了吧【坐席】对，嗯，目前的话确实这个流量包的话，目前我给您说的这几种还是比较划算一点的女士，【客户】噢，唉呀，那那行，那你帮我买一个49，我怎么付费啊，【坐席】对？嗯，就是说直接是从您手机上里面进行扣的女士，您这边到时候直接用您手机号里面充一点就可以了，好吧，【客户】噢，我怎么怎么怎么扣啊，因为我那个卡没有连上我的微信的账号啊【坐席】嗯，没明白，您的意思就是说您把您的手机号码输进去，充值进去充了一个49块钱费用就可以了女士噢对，嗯您这边的一个机主姓名，您提供一下女士，【客户】某某人，【坐席】嗯，身份证号码您说一下，【客户】422403，********，【坐席】嗯，您提供一下您身份证那个地址，【客户】嗯，绿地中央广场，7号楼二门酒店啊【坐席】嗯，嗯，好的行，没问题，那这边流量包的话，就是说这边呢，帮您办理成功之后，您那边收到短信之后就能正常使用，然后如果说您下个月不使用的话，您这边到月底的时候记得来电取消一下，不然它，【客户】唉哟行行行，那我不买了，那我不买了，你这种我已我很容易忘记的，嗯，那我不我自己随便买一个吧，【坐席】噢，行行行，【客户】在微信上再买一个吧，嗯好【坐席】嗯，行，嗯，行不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码是副卡当时在昌平北七家营业厅营业厅办理业务时让营业厅人员把副卡变成主卡，但是营业厅人员一直都没有做变更，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并处理此问题，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂，你好，现在有什么就是比较超值的那个流量包啊？【坐席】我想办理一个流量包对吗，给您看一下，咱现在流量包，现在这种流量包的话是有咱这种九块钱，两个G19块钱五个G【客户】对，我的，【坐席】嗯，是流量，大概使用多少女士，【客户】四五十兆的那种，【坐席】流量的话会有99元，30个G这种的，【客户】嗯，唉，我我想知道我的服务密码是多少，【坐席】噢，服务密码的话咱们无法看到，到时候您可以申请设置一个服务密码就可以了？【客户】我怎么设置啊【坐席】嗯，我这边可以给您下发短信链接，您可以通过这个短信内容就可以下发短信，您可以编辑短信内容，直接设置一个服务密码就可以，【客户】行，那你发给我吧，还有一个就是我前两天这边联通没提醒我说流量用超了？【坐席】嗯，您说是没有没有短信提醒，但是您保质流量超出了是吗，就是咱这个月的吗？女士，【客户】对对你看看我超多少了，【坐席】但这个月的，截止到目前，咱这个月的话是流量是超出产生费用是九块钱，九块钱一个费用，【客户】嗯行，【坐席】然后流量的话是【客户】嗯，然后您的吗？您稍后，【坐席】流量，嗯，好女士，咱帮您看一下，这个确实显示咱这个的话是暂时超出的费用还是九块钱女士，【客户】那我问他了，当时你们也没提醒我呀，【坐席】嗯，您看一下前面是否有短信提醒呢？您可以再查看一下，看是否给您发送过短信【客户】行我快用完，但是没有提醒我说超等于我超完了之后，现在提示我说我超了，【坐席】期是在新疆，超出的时候才会它提醒是吗？因为咱这个确实看到的话，是看到您之前这个它显示提醒的短信还是是剩余多少金额的话，是有这个短信提醒的这种，【客户】嗯，嗯，【坐席】那咱们看一下，您稍微看一下手机营业厅可以看一下，这个是截止到目前的话，咱这流量是是已经是使用完了，然后又超出了13个G左右，【客户】好的不是星期三给我发的，是说我使用了52兆，然后还剩五个G，然后呢，应该到星期四就是告诉我，你超出三个G就是我用，我超了都没告诉我，超了三个G才给我才告诉我，都是短信，短信截止了呀？【坐席】嗯，查看咱所有短信都显示没有，这种超出之后就使用完毕的时候发送短信的是吗【客户】对，就比如说我用完了，他告诉我没有就直接我本来他他告诉我提醒还有五个G的时候，然后第二次才发给我，说我已经超出三个G了，就是它没有通知，我说你用完了，您使用完了没有？没有这种短信就直接告诉你操作一下，【坐席】好，那咱这的话帮您看一下女士，那现在的话是，【客户】嗯，您稍等，【坐席】那咱这边的话可以考虑您的实时使用情况的话，您这样的话也可以通过咱这个嗯，手机营业厅，网上营业厅，可以具体查询一下咱这个流量具体使用在哪些方面吗？因为它这个确实显示的流量是已经超出三个G了，而且咱这个流量的话是考虑您的使用情况，我们对您超出套餐产生的费用的话，这九块钱给您做个，嗯，核减退费，但是需要提示您，您所退的费用是不能开具发票的，您看这样可以吧，嗯好，那咱这边就帮您申请了，女士，请您随时关注后期的情况，如果说今后如果再次发生同类问题，将不再做核减的，那我们将在三个工作日内给您完成这个费用处理，但处理完毕之后，咱这边会将以短信的方式通知您的，好吧，【客户】可以，好的，谢谢？【坐席】好，那我这边就帮您申请女士，那这个流量包的话，您现在是要办理流量包吗，【客户】噢，我先看一下，谢谢啊好，【坐席】这样的话您也可以通过手机营业厅，网上营业厅，可以去查看一下您的流量，【客户】好的，嗯【坐席】那咱这边费用就
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用9元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用9元，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，烦请相关人员为其核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，嗯嗯，就是我就是有个问题，就是我昨天晚上已经客服答过电话，然后然后现在问题还是这样，就是说我现在就是，就是那个我用的软件就是我用流量都是用那种就是疼腾讯免流应用，但是它现在扣我的话费，它扣的是那个日租宝的费用，这是怎么回事，【坐席】嗯，您是使用哪个软件走的？是您日租宝的一个费用呢先生，【客户】嗯，我用的是那个微信和那个腾讯视频，【坐席】嗯，是这样，女士，嗯，抱歉，是这样的，先生，您正常使用微信聊天，跟这个打视频是走这个免流范围内的一个流量，但如果您是在微信里面点开一个第三方软件的话，那这个的话就正常走，您额外流量的余额掉了，先生，腾讯视频的话，您正常观看视频，这个是免流的，但如果您是打开了这个大陆或者是您观看视频的时候的这个广告，还有这个评论的话，这个都是要走您额外流量的先生，【客户】我知道，但是我就是我，看视频我就是我基本不开，耽误我就算是开战幕的话，我也是只开一会，然后就关了，然后的话我就是在微信里面的话，我现在我只跟我朋友聊天就是达视频，然后也没有去店里面那些什么其他的链接，然后的话就是昨天我就是我看了一下午的，我看了一下我的腾讯视频，然后给我扣了五个日租包的费用，然后今天早上我跟我女朋友看视频，我还没有，我还没有去腾讯视频就是看视频，然后我就单纯的话，只是跟我女朋友开个视频的话，然后就今天就扣了我四个流量包的费用，就是日租宝的费用，然后的话，然后我下，然后我是下载了一个，然后我下载一个手机营业厅嘛，然后我的那个免费流量从当时十六七号达到28.12GB之后，然后我我之后用的那些免流应用，它这个它那个免费流量，他不更新了，它没有提示我用完它还剩12GB？【坐席】嗯，嗯，那这样先生针对您这情况的话，我这边给您记录反馈一下，后期有专人跟您联系的联系电话，留您来电，176，这个号码可以联系到您吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，那这样先生，我这边给您做记录反馈，您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有就是我希望就是能够快一点吗？因为，【坐席】嗯，我这边给您刷新一下，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，通知您保持联系电话畅通，接听一下电话，【客户】好的好的，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价钟给我答复满意，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用免流应用时走得还是日租宝的流量，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，用户要求尽快联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，唉，您好，是这样，那个前日子我们家孩子就用我手机，就就用这个手机上网，可能这个流量然后已经用完了，然后现在你看啊，刚才我看了一眼短信，然后就是已用是三唉，已使用297.4，然后前一些日子发的是297点儿，但是从那会我就已经把这个数据连接给它关了，而且这几天他一直没出门，一直在家用WIFI，然后这个流量是哪出来的呢，【坐席】先生我这边还是297一兆的话，是那个KB是不是现在费用里面的它没有？【客户】啊啊，你看你看啊，你那边是297点多少啊，【坐席】查不到呢，297那个QQ的话是不现在费用里面的？【客户】你先等会啊，先不说费用不费用的事，我都说我连数据流量都没开，然后为什么今天我看都是297.4了，前些日子是297点儿，是为什么呀【坐席】就用那个接收，【客户】彩信等会啊，【坐席】有一个手机报之类的【客户】没订啊我，【坐席】带图片那种？【客户】这一个全是短信，就短信跟彩信，是不是都在一个里边啊，【坐席】嗯，看有没有限制，【客户】没接收啊【坐席】是短信，看看有没有收到过查询的图片的那一种，那个的话是可能会收到销号，您一点手机流量？【客户】噢，你的意思就是别人给我发也会消耗我的流量是吧？【坐席】几点了，【客户】嗯，那个不会计算费用的，【坐席】对您这个超出之后是两毛七，一兆两毛七的话是不到一兆的话？【客户】不是你你知道吗？我我知道你别先先不是说收费不收费的问题，现在我看话费是一样的，是没动的，然后但是这么数据流量怎么会我就我就在想，怎么会无缘无故的跑了呢？那个你说我我我只能答电话问问你们，那你说这几天我也没，我也没出去，这手机也没出过，然后也没开数据流量，然后就等于，嗯，流量还走呢，你说这是不是有点不对呀，嗯，我再看好像都没有彩信，这是没有彩信啊，唉，等会我看这个，这您也没有彩信呀，全是这几天没有彩信啊，也没有带图片的东西，而且说真的，等于是我看啊，走了多少走了0.2M0.2兆呗，MB是兆是吗？【坐席】一兆是吧【客户】嗯，对啊，那你说这个跑哪去了呢？因为我不知我不知我不【坐席】注销一样的是？【客户】你在在你那没有消耗流量是吧？在我的在等，等于你们发信息，等会啊，已用3.612，嗯，但是你用的是你用的是一样的，你怎么噢噢套餐不是，唉，你你真的你们那让我听不明白的，我不知道你们那能不能看见我是谁，然后两我有两个号呢，你这不能，反正这稀里糊涂的，我稀里糊涂，你们也不能稀里糊涂啊，对不对？这流量到底是去哪了？【坐席】是给您发的那个，您来电这个号码收到的短信吗，【客户】通啊，我给您看看什么时候换的，嗯，五点五点五十九给我发的，然后上回给我发的是1月18号12:50发的，这些天这个手机都没带出去，都一直在家连着WIFI，而且数据那个数据已经给它关了，然后还能出现扣流量的问题，我觉得你们应该看看吧，我不知道这是不是就是所谓的偷流量，嗯，可能就太少啊，谁都不会关注这个问题，开着数据网络这个问题肯定就不会关注，但是我都关了你们还就就还发这种信息，就让我有点，咱也有点说不过去，对吧，【坐席】就是您这个是没有消耗流量？【客户】嗯嗯，你查询你们给我发的短信是怎么回事？等于现在你们系统发给我发的短信，和你们查询得出来的东西都不一样，那你们系统不是有更多的漏洞吗？没事我答电话，我就想问问怎么回事，然后假如过两天要还有这种问题，我再给你们达H今天我觉得作为一个意见吧，你往上，你你往上反映，反映也好，还是说怎么着也好，算个建议吧，好吧，你这我也没想怎么着，我只是想问问，那到底流量去哪了啊？【坐席】需要您记录给您反馈是吗，【客户】我流量怎么弄，【坐席】然后的话我这边也会，【客户】嗯，嗯，不是你就没有，你们就不能说提个建议啊，或者说怎么着就只能查询什么的吗，【坐席】嗯？嗯，这个确实是咱们这边的话给您，然后这个是【客户】嗯，那我我哪天我再上你们营业厅没关，那天我闲得上营业厅找找你们，你们反正这种情况我不知道，你们跟你说这种情况给你这个多麻烦呀，对不对？你说我这连那个什么都没开走流量，那你说这用户不答电话找你们了，不用了，你说是不是？嗯，行，那你就反馈了，愿意怎么弄怎么弄呢？我就这么问一声，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称25号17点多收到流量短信消耗2KB流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释未消耗流量也没扣费 ，强烈不认可，用户称未使用系统有漏洞，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好您好？【客户】，喂你好，我今天查了一下，就是我每个月的套餐，您帮我看一下我手机号的套餐，怎么这个刚刚我查说我还要扣一个什么网易云音乐的这个套餐，每个月扣九块钱对吗，【坐席】嗯，稍等看一下，嗯，是的，这边显示的您这边是一个网络一个月，那您这边只能查询到最近一年的记录，这边显示的从今年的从2020年的2月份就有，2月份之前的话吧，咱就查询不到了，【客户】唉，不是我一首歌都没听过，请问啥给我扣一个什么网易云音乐的钱呢？还扣到这个我手机的账户上了【坐席】嗯，您这样您有时间去营业厅嘛，查询一下是什么时候订购的，因为咱们人工嘛，只能查询到人人工吧，只能查询到最近一年的记录，再往前的话就查询不到，【客户】订购，你给我查去年的，【坐席】就是说在这个2020年2月份到现在一直都有2月份以前吧，咱就查询不到了，【客户】那我就是每个月9块9块钱都扣我，就是不知道扣我多少年了【坐席】是的，目前来说，【客户】订的呀，【坐席】您去营业厅吗？可以查询一下，能查询到，咱们人工嘛，只能查询到一年的记录，去营业厅让营业厅去查一下是什么时候订购的，【客户】嗯，我去营业厅我去营业厅干嘛呀？我不知道，莫名其妙，我这弄了个这么个东西，我还得请假去营业厅，【坐席】是说非得请假去营业厅，您有时间吗？可以去营业厅查询一下，看一下是什么时候订购的【客户】取消嘛，现在把这个【坐席】取消的话可以取消，【客户】什么不行？我要投诉就把这个钱莫名其妙一个月扣我九块钱给我返回来，【坐席】您先去营业厅吗？有时间看一下吧，是什么时候订购的？完了之后吧，您再来电话，咱可以给您反馈一下【客户】嗯，什么时候订购的，我都要投诉，你就让它扣，我就让它扣半个月也不行，这不是在我【坐席】那稍后，【客户】一下莫名其妙扣我钱，我都要投诉，【坐席】稍后给您反馈一下，让他们后台给您查一下，【客户】然后你现在给我取消，【坐席】嗯，好的需要先验证下您的信息，请您提供一下机主姓名？【客户】莫名其妙你就扣客户的钱，你们这是开什么玩笑，【坐席】稍后咱们给您反馈，让咱们后台给您查一下之后给您回电话，嗯，需要强调一下您的信息，嗯，那稍后我帮您转接，您输一下身份证号稍等，嗯，让您通过您说一下您的身份证地址，【客户】嗯，哈***，【坐席】嗯，好，您稍等？【客户】那我就十块了，为什么？为什么这网银月跟跟你们这个手机号联通能不能透支啊？喂，能不能回答我【坐席】嗯，稍后把咱们这边给您记录一下，让咱们后台给您查一下，查完之后我再给您回电话，到时候把看一下能不能引起的【客户】资格通过他有什么资格通过我的手机号扣我的手机话费，网银跟话费有什么关系？你们这不是下载了你们，【坐席】这样的话，稍后把咱们这边已经记录反馈了，让咱们后台把客户经理给您查一下，查完之后吧，给您回电话查一下是什么情况好吧？【客户】你们客户经理什么时候能给我回电话，【坐席】一般的话，咱们这里在24小时之内给您回电话，最长时间不会超过48小时的，【客户】你们今天24小时之内不给我回电话，我投诉你们经理嗯，【坐席】它是这样，您一般的话您听我说，女士一般的话是24小时之内，最长时间不超过48小时，【客户】你现在给我停用了那个什么跑呀您，【坐席】嗯，这个已经已经已经取消了，取消之后吧，到下个月吧，就没有这个业务了，这边也给您反馈了，让咱们后台吧，给您查一下是什么原因，什么情况再给您回电话好吧，【客户】把我扣的钱都给我返回来，【坐席】如果是您没有订购的话，咱们后台客户经理肯定会给您处理的，这边给您记录反馈，【客户】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见，【坐席】没扣钱吧，它会给您查询您，嗯，您现在不要着急，到时候把咱们后台客服经理给您查完之后吧，再给您回电话，【客户】嗯，你们客户经理快点，【坐席】嗯，好的，稍后我把给您备注一下，让他们经理吧，给您回电话，【客户】嗯，请有没有忙烦了，行，先挂了吧，嗯【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对增值业务-网易云音乐每月9元费用不认可，称未曾订购过，要求解释具体原因并回复，清处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我现在的手机号码，一直收到就是一直收到各种各样奇奇怪怪的验证码，处理的？【坐席】嗯的话它是收到的话都是什么验证码呢？在哪一块给您发的呢，【客户】哪都有，就是一些机构的公司的各种验证码？【坐席】嗯，都是以什么开头的呢，【客户】开头就是某个公司的名称啊，【坐席】啊，不是我说号码号码呢，是哪个号码给您发的【客户】都有10665的，也有1069的也有，然后还有就是它的那个号码直接的，【坐席】那个，嗯，【客户】就是前面就这个号，它它不显示号码，直接显示这公司名称也有，【坐席】咱们这边的话有一个是短信，沃顿就可以屏蔽一下1065开头给您发的短信【客户】11069的吗，【坐席】1069也可以屏蔽，【客户】那什么可都是都什么可以停机，【坐席】稍等一下帮您看一下短信，沃顿的话是屏蔽1065，还有1069开头号码的短信，【客户】那这也没用啊，我还收到别的没有，【坐席】嗯，那号码您说一下，那我这边帮您登记一下，您稍等，我看一下行好的，【客户】唉呀，我在商洛，嗯，我都给删了，钱一个都没有了？【坐席】行，那我这边先帮您反馈一下吧，看一下后台人员跟您联系一下，看一下怎么处理一下，嗯，好的呀，嗯，行那联系电话就留来电号码可以吧，嗯，好，谢谢，行不客气，还有什么其他要帮您吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码********总收到不同号码给客户发送验证码，我某某人常询问手机号码，客户称都已删除找不到了，客户要求我方核实并处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我那个手机的那个套餐，他通话时长已经超了，然后我弄了一个5G的冰淇淋套餐，嗯，我看它送了一个什么五什么沃视频的那个会员，然后我就下载了，我想知道我这个套餐是下个月生效，但是我那个会员好像现在就可以用了，就是这个月要我自己掏15块钱的那个会员费吗【坐席】您的是您是说什么会员的里面有一个【客户】就什么沃视频吧，5G5G，没视频，【坐席】噢，稍等哈，我看一下，【客户】嗯，我看它发给我的，【坐席】您的意思是里面有一个联通不拉丝会员吗？我看您这里面是有联通特制会员？【客户】应该就是你们那边嘛，我也不知道就是什么什么什么什么呀，【坐席】它是在下个月生效的女士，【客户】那他但是我这个月登上以后，他就我就用我的手机号登陆了，然后它就显示显示可以用，【坐席】我看一下哈，我看了一下，先女士这个，嗯，联通PLUS会员的话，确实是在下个月生效的，本月还没有生效？【客户】就是这个什么联通沃云盘着什么PLUS就你说那个会员是不是？【坐席】噢，我看一下啊，是沃云潭是吗，【客户】就是沃云盘给我发了一个，就是我，我弄了你们那个冰淇淋套餐，他给我发了好多条短信，你明白我的意思吗？然后今天我收到了一个沃视频，就是一个APP，嗯，然后就是那个视频呢，就叫沃视频，三点水的那个沃那个视频，然后那个就是，然后我点开了以后呢，我就把我的手机号登陆上去了，登不上去了，它显示我现在是会员，就是享受什么五级会员权益说会员已生效，然后我就点开那个会员详情里面，它上面就显示说已订购套餐啊，然后有一个联通无限畅听业务，然后是陵园那个显示退订不了，还有一个，还有一个就是5G沃视频，黄金会员五际套餐，然后我我点退订了，他也退订不了，您明白我的意思，我想说的意思是说，为什么我那个下个月我的病情套餐才生效，但是我的这个会员它生效了，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下【客户】嗯，好像【坐席】我这边看了一下沃视频的话，确实是在本月的话，那个会员的话确实没有生效，我可以把问题也可以给您做一下反馈也行【客户】对，但是你给我反馈一下，如果说没有生效的话，那为什么我这边现在是可以用的，你懂我的意思吗？然后它有一个15块钱，我的意思如果没有生效的话，那这15块钱是不是就得由我来操，【坐席】行那？【客户】嗯，然后还有就是我的这个手机不是现在超时了吗？超出你看我给咱们联通打电话，这个要算在那个，嗯，电话费是通话时长吗【坐席】这个不算联通号码，给10010打电话是一个免费的【客户】噢，然后那个那你帮我问一下这个这个会员吧，因为这个给我发了好多短信，然后我就弄个咪咕的，我都不知道又是，嗯，我就是从昨天吧，昨天早上我用的这个就是收到一些什么彩铃啊，唉哟，让我用用这个APP呀，那个APP啊，就我弄得很迷糊了，然后你帮我帮我确认一下吧，我如果说没有生效的那种呢，需要我自己付费的呢，就是麻烦你先帮我给它退订了，然后等到我下个月再生效也可以，【坐席】行，那就这样吧，我给您把问题的话做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，会有后台人员联系您，给咱这边核实一下好吧，【客户】谢谢你？【坐席】不用客气，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】这个我还想问一下这个通讯会员又是个什么玩意，【坐席】我这边没有说，显示您这个号码里面可以赠送七夕会员的这种，【客户】你看我这钱，你看我这全都收到了【坐席】行我给您反馈一下，麻烦您号码保持状态，让后台给您核实一下，【客户】信息，视频估计就是那个吧，好吧，谢谢你啊，小美女，你帮我反馈一下，谢谢啊【坐席】好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码更改了畅爽冰激凌5G套餐129元的套餐，用户称收到有沃视频以及PP视频会员的信息，我某某人常解释，该套餐不包含沃视频以及PP视频会员，解释后用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好密码，【客户】，麻烦您帮我看一下这手机反应的问题？【坐席】稍等，我帮您查一下是否来电号码反映的吗？对的，嗯，好的，您稍等，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，我帮您查了一下，已经看到您在我们这反馈的问题记录了，您是反映一个关于一个信号的问题是吗？是在这个西直门外上缘君3号北京交通大学，这是这个位置吗，【客户】嗯，这个已经确认是网络出现问题了，接下来就是赔偿的问题，【坐席】我就是这个事，【客户】赔偿的问题，对她这已经已经确认，网络已经打电话确认他这出现了问题了【坐席】嗯，赔偿问题，我这给您去查一下，稍等一下啊，咱们当时应该是跟您这应该是联系过，然后说是给您一个600，那个赔偿，是这意思吗？【客户】不认可呀，这600块钱影响七个多月的时间，600块钱是怎么出来的呀？它在出出在哪啊？他得有个依据啊，他现在说不出了，所以然啦，【坐席】对，行，那我明白？【客户】这这这这答案是不是很匪夷所思啊？为什么到现在依旧采取躲避逃避，不敢面对现实啊，这这这用户三番五次打这个电话，说不出任何所以然来，就强加一用户接受，而且对那两个工作人员在处理是怎么处理的呀？因为网络姓石的男士还以为谁无效的用的到的是无线用户说，用户要求5000元的经济赔偿补偿到现在都闭口不谈呀，这是你这，这是联通应该做到的嘛，什么叫百度用70的满意一直停留在口头上呢【坐席】行，那我，【客户】没有任何说法，没有任何依据，强加用户介绍还什么？我们上级什么决定怎么着，你决定的是什么呀？怎么决定的呀？进一步做法律推敲，跟您没有任何关系啊，您您抱歉理解一下此时此刻的心情好吧【坐席】我明白，针对这个情况的话，确实给您造成不便了，那我呢，就把您的这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员再次给您去联系一下，【客户】您啊，您帮我您帮我那个备注一下吧，你找谁的？谁的当班是就是走过场，按照按照这个，这个纸上谈兵怎么记录的就怎么回复好吗？因为这个时间已经很久很久了，现在应该过大年了，是一年一年的，就这么拖，有意思吗？为什么现在办这种见不得人的事啊，您找那个您给我加急催办一下，我，我要找部门负责人随机付的这个决定，我要找到他，他按照法这个哪条规定哪个章节说是给用户造成七个月的这个网络的影响，赔偿600元钱还得说说的法律依据了，【坐席】我会给您上报这个问题，您稍微等一下，【客户】谢谢你啊，给您添麻烦了，谢谢谢谢【坐席】嗯，联系电话就留本机是吗？嗯，好的行，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，您好，给您问一下啊，就是这个冰淇淋4G套餐，办副卡的话，一个月是多少钱呀，【坐席】嗯，副卡的话都是十元每月每某某人的，【客户】十元每月每某某人是吧，【坐席】嗯，对的，【客户】嗯，那那个哪，那我之前办的那个副卡的话，现在能变成这样的资费吗？【坐席】嗯，您之前办的副卡，您指的是，【客户】嗯，嗯，因为我有两某某人卡，因为当时去年还是什么时候办的，我忘了，就是当时是20块钱一个月，因为现在我看我周围同事也好啊，大家办都是十块钱一某某人，所以说我要想把这两某某人副卡改一下，【坐席】把这个副卡的资费也改成十元每月每某某人的是吧？【客户】嗯，对啊，你本身就是一样的服务对不对？为什么老用户要一个月20呢？对不对，【坐席】嗯，是的先生，那这边建议您就是说，嗯，这边就是可以给您提供两个解决办法，第一个办法就是说我这边给您记录反馈，把您的这个需求呢，嗯，那个上报给后台，第二个呢，就是说您本人拿着您的这个有效证件到营业厅？【客户】嗯，但是我现在我在四川出差呢，我在四川的营业厅能办吗【坐席】嗯，那个您在异地是吗现在，【客户】对，因为我昨天刚从北京出来，【坐席】嗯，您在异地的话，这边就建议您就是说先不要到营业厅了，就是先下载一个手机营业厅，手机营业厅会显示离营业厅最近的这个地方，它您可以上面会显示地址，还有电话，您先打电话联系，看他们是否能办理这个业务，就是把您的情况跟他们说一下，他们也能办，然后您再拿着您本人证件带过去，要不然点那您白跑一趟对吧【客户】嗯？嗯要不然的话就只能回回了北京以后再去办了是吧，这这个业务只能是这个资费，要改的话，只能拿本人身份证到这个营业厅【坐席】营业厅，嗯对，【客户】噢，就是咱们那个就是那个就是客户端也整不了，【坐席】嗯，对，因为您这个之前的资费不是20元每兆吗？您需要把这个资费的状况改一下，这个是需要到营业厅去进行办理的，【客户】噢，那行吧【坐席】嗯，那您看我这边还用还是，【客户】噢，嗯您，【坐席】您说，嗯，您先说【客户】嗯，我我是说就是这个，就我如果说我改这个资费的话，也是从下个月开始就是变成就是十元每月是吧？如果，【坐席】这个具体以您的这个处理结果为准的，嗯，那您看我是给您记录反馈呢，还是说您先下载一个手机营业厅问一下，【客户】嗯，我有手机营业厅，【坐席】嗯，那您先问一下【客户】嗯，我还我还在高铁上呢，我还没到呢，嗯，只能到了以后了，那您这个记录反馈能有一个什么结果吗？还是，【坐席】记录反馈的话，就是我把您的问题记录下来，然后会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，那您那什么吧，让那工作人员给我联系一下吧，能不能给我发信息，【坐席】嗯，先生你好，您那边信号不太好，【客户】嗯，那个，您，您就别给我，你给我记录一下吧，到时候让工作人员给我一个反馈，看这个事情怎么解决，看我怎么弄，【坐席】嗯，好的先生，嗯，那没有其他问题帮助您的话，那就感谢您的来电，请您帮我按两个一，然后保持手机畅通就可以了，【客户】嗯，好谢谢【坐席】好的好的，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映********副卡月费为20元每月，要求将号卡副卡月费降到10元每月每某某人，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉喂喂你好我我想问一下为什么我这个手机号没有这个信用卡查询不到【坐席】查询不到集团卡【客户】嗯对查询不到宣城卡【坐席】它是提示您什么呢【客户】因为它这个没有形成记录提示抱歉没有形成记录【坐席】稍等一下啊【客户】唉好的一直在投诉我我想完了后面谁给我转客户这个角度来说能查什么什么情况呢加上嗯好的喂好像好吧我给你说你刚才说了也是短信提醒您得带着身份证到营业厅【坐席】二维码还是说输入的短信查询的呢【客户】那个短信查询还有二码多少没了都没有这个行某某人录那信号啥的你现在查不出来【坐席】嗯行那这样我这边的话呢就是把这个问题的话给咱们反馈一下稍后让咱们后台工作人员这边给您核实一下这个情况【客户】你们需要多长时间啊我问你我要出门啊【坐席】嗯我这边给您记录之后的话呢这个工作人员这边会在二十四小时之内给您进行回复我这边给您做一个加急催促先生【客户】唉好的【坐席】唉行好的那这个确实非常抱歉给您带来不便了【客户】对现在是真不方便一点七【坐席】唉行我明白我这边给您做一个加急催促先生【客户】嗯唉好的【坐席】嗯好的那感谢来电祝您生活愉快【客户】移动营业厅提示为准
总结：

[Assistant] 用户来电称通过用来电短信和二维码都无法查询到自己的行程数据，我方已建议用户换时间尝试，用户强烈不认可，称自己现在着急出门，要求我方尽快核实此问题，烦请尽快核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个手机号是联通的，然后我现在查这个大数据，为什么我这都查不到呢？【坐席】提示什么呀【客户】联通的手机号，嗯，因为我说我这个想？【坐席】什么，是没有行程吗？还是提示什么【客户】嗯，显示没有形成，【坐席】行，那您留个电话吧，我这边给您上报一下，核实之后让专人跟您联系【客户】嗯，好嘞186【坐席】就来电的号码就行，是吧？女士，【客户】1275，唉，对对对，嗯对，【坐席】稍等啊，嗯，行，那您注意一下，接听电话核实之后，【客户】嗯，好勒，谢谢，嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】行不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那有问题您随时跟我们联系好吧，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码行程卡，无法显示行程，提示无行程，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】我，我这个卡又出现这情况了，【坐席】您指的是什么情况？先生，【客户】那个它流量不多了【坐席】给您看一下，【客户】我这4G网络，它那个东那个东西【坐席】麻烦您稍候，【客户】没有了，【坐席】您好，先生，抱歉让您久等了，这边看了一下，目前网络的话还并没有达到40G给您关停，然后您不能用，有没有先重启一下您的手机试一下呢，【客户】嗯？从来没用啊，上上次，上次上上次打了电话，然后那边有那个专业人员帮我调一下，然后好了一段时间，它现在又出现这情况了，【坐席】好的，那我这边的话再次帮您反映一下您的问题，然后稍后的话咱们人员给您回复，麻烦您注意接听电话，先生，【客户】我再再见？【坐席】您好，可以听到吗，【客户】你再说一下，【坐席】就是说您的问题，我这边的话再次帮您记录，稍后的话让咱们人员给您回复先生，【客户】嗯，行行行，那已经帮我搞了好几次了，一直一直处理不了这个问题，【坐席】明白您的诉求一下，这边的话会帮您尽快催一下后台人的，让看一下什么问题，【客户】上次就上个月吧，上个月他那边打个电话给我，然后帮我调一下那个什么，查一下那个那个地点，那个什么东西，然后好了好了一段时间，嗯，现在又又出现这情况，【坐席】嗯，明白您意思说一下，我这边会稍后再次帮您登记的，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】噢，没有了，就这个事情【坐席】嗯，好，感谢您来电，稍后请您帮按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通，客户来电反映所用号卡无法正常上网，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，但这个你们这个流量我要查这个问题到现在都没网？【坐席】，嗯，现在您是在西单地铁站没网是吗【客户】嗯，你们是不是网络有故障？【坐席】好的先生稍等，我帮您查一下，就在这个位置没有网络，其他位置网络都是正常的是吗【客户】我们听不懂，小的营业大厅都没信号，【坐席】行，那您稍等我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的，您稍等，我查一下所在区域的位置，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，您说一下具体的位置就在西单地铁站，【客户】对对现在办石山镇这边的西北角，这个地铁路口？【坐席】西单地铁站，在西单西北角路口是吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，没有精确的这个门牌号的位置是吗，【客户】嗯？今天我有什么还好啊，你这这这我看一下是不是网络出故障了，【坐席】行，您稍等我查一下啊，现在手机上的那个信号格是几格先生，【客户】信号是满的，但是没网就是上网超出的，【坐席】信号格是满格【客户】嗯，就是上不了，【坐席】行，我明白，您稍等手机的标识是几G啊先生，【客户】对啊，你看你，你看这边有没有网络故障，就是集团这块的网络是吧【坐席】好，稍等我查一下【客户】对，再见再见，这个都搞进去了，您稍等【坐席】好先生，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时公司这边也会持续优化网络，您留意一下以后的使用情况，现在您这个手机号的后台网络，我这边也帮您重启优化一下，这个您稍后需要过五分钟把您的手
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我是1月1号那天在你们联通营业厅办理了一某某人那个大王卡，然后我那个卡号那个电话号码呢，嗯，应该是没人使过的是吧？【坐席】电话号码没人使过是吗，【客户】就我不是，我那意思就是我办的那某某人大王卡，它不是有一某某人电话号码吗？106的，然后那个号码应该是没有人使过是吗？您是否确定，【坐席】嗯，您是办的那个卡给您送过去了，还是没有给您送过去，【客户】对，是嗯，我当时在营业厅办的，当时就给我办好了，但是我现在怎么手机里无缘无故多了好多就不认识的电话呢，电话号码啊，【坐席】身份证号码【客户】对陌生的？【坐席】给您打电话是吗？【客户】没人给我打电话，只是我的手机联系人里边无原无故多了好多陌生的我都不认识的号码，我的意思就是说我这166的号是不是以前有人使过呀，【坐席】这个没有啊，这个这个，因为这个的话没有办法给您确定，因为正常您这个号码的话都是说他这个号码的话，就是说比如说之前有人用过，他也是说为这个用户，他停机之后的话保留三个月，如果它三个月不找回的话，这个号码就会回到那个号码库，他这个所有信息就都没有了，【客户】那我这怎么会多了，无缘无故多了好多陌生的号码呢，联系人里边【坐席】您这个手机里联系人是不是有加过其他的那个？您看一下那个联系人是那个预存是存到卡上了还是存在手机上了，【客户】啊？你的意思是我看联系人这号码是存在我的手机上还是卡上是吗？现在都是存在手机上的【坐席】那存在手机上就不是这个卡的问题，如果是您这个卡带来的陌生号码，它是存在手那个手那个手机卡上的不是智能手机，【客户】啊，那那我没看，那我没看，我就觉得应该没有，现在没有卡，不是应该都是存在手机上的，就是我以前没有这个，只是从一号开始按照这个联通的卡大王卡，然后就这些号码就出现了，以前是没有的【坐席】这个应该不会，您可以看一下，您看一下是不是那个存到卡上了，因为这个卡它这个是新卡，不是说您那个，如果说是您这是新办的卡的话，它这个不会带其他的信息的您，【客户】怎么不会呢？因为我今天早晨无意中救出了一大串那个让我家那个微信的，然后我一看我都不认识那个号，要是要是没有这些事，我也不会给你们打电话呀，【坐席】我理解您的意思，女士我知道您也别着急，这边的话您直接您可以稍后看一下您那个手机号，就是那个那个联系电话的话是存到这个手机号上了，是那个它那个标志是手机号还是手机的？如果是存在手机上的话，那就不是卡带的，因为是新办的卡，它这个新新卡它都是没有限制的，【客户】它肯定不是存在手机上的呀，因为我没安，这卡的时候，我只有一某某人移动的卡，然后我这上面就是所有我移动我的联系人，就我存的，我自己存的，我的联系人，然后一一号那天我办了一某某人那个联通的大王卡，然后手机无缘无故多了好多联系人，以前是没有的，【坐席】那我给您反馈一下吧，后台去核实一下看什么原因，【客户】噢噢，那行，你给我给我回信，【坐席】48小时之内联系您女士，【客户】噢，好的？【坐席】就是您现在来电的这个号码对吧？【客户】嗯，对我现在这个新的这个号码是我跟要是比如说我给别人打过电话用这号码，我这号码能打电话吗，【坐席】可以答电话【客户】嗯，我这现在这大王卡打电话是【坐席】是是一分钟【客户】有多少分钟的还是【坐席】一分钟一毛钱？【客户】噢，就不包括在19块钱以内是吧【坐席】是的，【客户】噢，明白了，行，你给我看一下吧？【坐席】嗯，这边的话已经帮您登记了，女士您注意接听电话就行，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来？【客户】等等会等会，还有还有一个就是我那个一号办，我那一号办的那卡是那个，嗯，30个G1个月，是从一号开始到到31号吗【坐席】是的，【客户】噢，行，没有了【坐席】谢谢，嗯，不客气，感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己新办的手机号，手机卡放到手机上后出现了很多陌生的联系人电话，我方给用户解释新办手机号是不会有其他的信息的，建议用户问一下是不是家人帮忙存的，用户不认可，要求我方核实原因，信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机号码这个查这个行程信息查询，嗯，这个验证码老是过期啊，【坐席】嗯，收不到，您是收不到，还是说收到了之后提示已过期，【客户】验证码过期老是显示，【坐席】现在的话呢，它就是由于这个大数据形成平台呢短时的一个拥塞，所以导致您现在收到个短信的有所延迟，给您带来这个不便呢，信宝一个建议您可以稍后再试，或者是我这边呢给您，【客户】我都试了半天，我出去现在因为刚开的，刚才外地刚回来，不能出去显示这个，我查那个输入的行程信息，噢，手机号码后边显示一个问号，然后验证码的时候过期，【坐席】那这样我现在给您发，嗯，发一个这个短信，短信上面呢，也有查询一下形成的一个方法，然后您按照这个上面的方法呢，您可以再查一下，给您发送到来电的号码上了，您看一下【客户】嗯，好，我看一下？【坐席】还有其他问题吗，【客户】好好，因为我要出去了，显示出来，嗯，【坐席】也谢谢您的来电，好感谢来电，嗯，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】喂，我看你那个发送，就是，就按你那个发那个那个不够搞啊，【坐席】对，啊，对查询漫游地的一个手字母都是大写的井号键，您手机号码对应的身份证号码那个后四位【客户】不是因为我这个，【坐席】好的，【客户】因为我每每天要用用用回不行我每天要用，每次都正常吗【坐席】嗯？嗯，不是，它只是说今今天呢，它是由于这个那个短信
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我问一下我这个手机套餐不是那个大冰淇淋套餐吗，【坐席】嗯，是的，【客户】然后为什么1月份扣我一个390多呀？【坐席】您稍等，我看一下，目前我这边系统提示的话，显示您的号码，一个五折优惠的时间，【客户】嗯，嗯，【坐席】显示到期了，到期时间是2020年12月31号，【客户】大大哥大哥，我办这个的时候明确的跟我说，这个到期自动套餐延续不变，【坐席】那您说这个情况我会给您向上反馈，【客户】反馈到什么时候给我呀？我之前已经提过一次了，告诉我就反馈，也不理我【坐席】您的情况为您记录反馈，这个事情后台会给您回电话，【客户】个这个你不用跟我说这398套餐没有没有说到期要再去续的，都是自动延的，而且我这个套餐也用了很久了，对吗？这之前我也打过电话，就是不在套餐续的时候，我刚开始办的时候我就问过，我应该能找到当时我的那个电话录音，咱们要这么闹腾，那我就一直投诉，【坐席】那您的情况我这边给您？【客户】您这个套餐终身显示那个是有这个优惠的，不需要我再单独去营业厅，去哪再续，明白了吗，【坐席】您说的情况我会接着给您反馈的，女士后台会跟您联系，您保持电话畅通，我们24小时内给你回电话，【客户】24小时好勒，好的？【坐席】请您注意接听，我给您登记了，还有其他需要问的吗，【客户】啊，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次投诉5折优惠到期问题，前期已有工单：TS********，按照业务规则解释无效，用户称自己有录音当时告知的是终身5折优惠，请贵部核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】，唉，你好那个，我想问一下，咱们这个海淀区那个月修路，这边中山公园九九是不是没有没有信号啊，联通的？【客户】在哪【坐席】噢，海淀区月休路，中山公园九九【客户】越秀路对，是秀路哪里【坐席】通话？公元九九，【客户】通是啊【坐席】大厦大厦公元九九，【客户】通是通州的通吗？啥呢，嗯噢，东沙，然后呢【坐席】大厦，公元九九【客户】公元九九是吧，没有信号，【坐席】对，因为查不多，有有将近十天了吧？【客户】嗯，她答不了电话呀，还是什么情况啊，【坐席】噢，电话也答不了，网也没有，什么都没有，完全一点信号没有，【客户】嗯，就这号码是吧，【坐席】嗯，对，【客户】看看啊，行，我看一下，您稍等一下，【坐席】嗯，没事，【客户】好，我看到这个情况了，喂，你好【坐席】嗯，您说，【客户】这边的确是被显示信号弱，那您先别着急，我会马上帮您联系，沟通一下这个情况好吧【坐席】不是它不是，不是稍微那什么21点信号没有，电话也答不了，接也接不进来行，那您跟他们说一下，让他们抓紧时间抢修一下吧，因为确实时间挺长的了，【客户】是，行，我马上再联系沟通一下好吧，【坐席】嗯，好了，谢谢您，【客户】嗯，不客气，【坐席】嗯嗯，好嘞，嗯【客户】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的手机套餐里面突然多了一个什么49块2十个G的流量包，不知道什么时候给我开的，【坐席】嗯，嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】我不是一直用的是1元1个G这个流量流量套餐，【坐席】这边显示您是在2020年的4月1号增加的，这个的话就是说如果15G手机在屋里，信号覆盖之下，直接可以享受5G网速，然后就是说使用腾讯以外就会走这20个G，【客户】我好像没开过的，难怪我每次话费啊那个，【坐席】嗯，就是说您，【客户】我是用的1元1个G的这个日租宝，可是他就怎么突然多了一个什么套餐？那我这个月不是5G我怎么会去升级那个无敌套餐？【坐席】嗯，显示是4月1号生效的，是您3月份订购的，有没有3月份的时候有没有接到10016的来电呢，【客户】我不可能，因为我不可能订这种套餐，我手机不是5G我怎么会不定期套餐，【坐席】嗯，4G手机也可以使用的，它是20个G流量？【客户】我应该没有订过，是你们自己给我开的吗？【坐席】这个没有的，这边显示您当时收到10016的来电，然后10016这边帮您办理的，这样吧，您不需要的话，我这边把退订方式发送给您吧，您可以通过咱们的短信把它取消，现在取消的话，流量可以用到月底，剩余流量就不再结转，下个月就不再扣费的，您看行吗，【客户】不是你你你这个每个月你看就这两个流量包都给我扣了九十几块钱，【坐席】嗯，49元2十个G就每个月收取您49的，给您20个G流量【客户】这样你现在我这里面有两个49元1个G，是你们给我开的，【坐席】没有您这个只有一个40G二十四十九元，20个G的，【客户】我我看到我那里面有两个，【坐席】嗯，没有的先生，这个是您上个月没用完结转过来了20个G所以它写就是说会显示有两个，但您就是查询的话，会显示有一个结转流量，20个G的，然后结转结流量，20个G用了，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，只有一个流量包的，它是49，20个G没有两个的，【客户】那我这个取消之后我是用那个1G的1元1G的那个日租包嘛是吧，【坐席】您取消以后，现在套餐内的话，上个月结转的已经用完了，这个月就是还有15.3个G呢，您就是说取消以后会用这15.3个G然后用到月底月末最后一天，然后就是不再结转，下个月就不再收费的？【客户】那我下个月是用哪一个啊，【坐席】然后下个月您使用腾讯以外流量，就是按1元1个G按天收费的，【客户】那行，那那你帮我取消了吧，嗯，【坐席】嗯，行，那您不要的话，我这边把退订方式短信发送给您吧，它是一个退订5G升级包首字母到咱10010，再回复确认短信Y就能退订成功的，您可以我这边给您发送过去了，【客户】那个你能不能帮我查一下当时的记录，我应该是没开过的，【坐席】显示3月份的时候有给您打电话的，2020年的3月份？【客户】嗯，我知道了，达电话的时候说的什么，你们应该有记录吗，【坐席】嗯，对当时的录音的话都是有的，【客户】没有了，我觉得我应该不会开这种套餐，【坐席】嗯，但是您这个流量的话确实是用了先生，【客户】嗯，我都不知道你开了我，我怎么我我一直以为我是用1元1G日租包？【坐席】嗯，行，那您就是有疑义的话，我这边可以给您做个记录，让咱们的工作人员给您核实一下当时的录音，到时候联系您，给您个答复，您看行吗？【客户】我的什么时候能给我答复，【坐席】嗯，在默认不会，现在默认不会超过48小时？【客户】那如果是你们自己给我开的，那这么久的情况是特别宽带还是什么？【坐席】嗯，这个就是让咱工作人员给您核实一下当时的录音吧，到时候会联系您的，您到时候注意接听电话好吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，嗯，那我这边给您登记了，还有其他问题吗【客户】嗯，暂时没了，嗯【坐席】嗯嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102    月5G升级包49元20G（次月生效）    业务产生的 539   元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，要求核实订购录音，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，喂你好，【坐席】什么可以帮到您的，【客户】噢，是这样，我这两天是有过，就是投诉说咱们这边的网络特别慢，宽带网络特别的慢，然后，昨天是不是有过来的车速，然后也没有解决问题，它只是测速，说这个速度够，但他走了没一会他一会又又卡了，行了，我想说你们什么时候可以，就是我这个投诉是让你解决问题，就是彻底解决这个问题，就是你们这网络就不卡，因为我是从来不玩游戏下载的，你们让我把那个刚开始，你们的那个客服说我的这个，你们那个服务人员说我的路由器不行，我把路由器换成你们所指定的路由器，还是照样卡？【坐席】嗯稍等，我看一下您的这个是在昨天中午反映过这个问题是吧【客户】前天晚上反应过，昨天中午也反映过，然后那个我电视这边吧，是联通的小米盒子了，然后他说这个小米盒子吧，这个配置不够卡，但是我是咨询过这个小米那边的工作人员了，他说如果你单看一个电视，不可能卡的什么都不能看，而且我的清晰度永远都是在最低程度上的，都不是在用网络特别长的上都看都不能看？【坐席】我卡的，不能看是吗【客户】对，就是30多分钟的，嗯，电视剧，你得两两个半小时才能看到，看看看一下就卡的不动了，然后卡好长时间才动了，就是有是不是，【坐席】上门了，然后还是没给您弄好是吗？【客户】他说他测速是没有问题的，只是说测速你们的师傅，我在我用你们的网络好几年了，我跟你说，陆陆续续一直都是这样的，都是过来，反正是过来给你测一下速度，它没有问题，就这样走了，【坐席】好，然后走了以后还是不能用是吗？还是慢的不行【客户】对还是很卡，它你不能说你们的网络，你们当时来的时候他车速不快，其实它有时候也会撤到不快的时候，但它就忽略不计，这个它撤到不快的时候，它就直接忽略不去了，他只记得他他他们过来测速的时候，网络好的时候只G这个时候别人不记就撤掉，不好的时候它不会说，【坐席】不客气，那这个问题的话我再给您反映一次，然后让咱们后台给您看看能不能有什么就能一次性帮您解决这个问题的办法？【客户】对我的意思就是要解决，我为什么你自己去投诉不是建议呢，【坐席】嗯，明白，【客户】就是我觉得你们应该就是，你看我这34年我也一直花的钱全部都是在消费是吧，但是我消费我没有达到我自己满意的，你不能说我这个花的钱，你们只管你们收费的时候说多少多少，然后到后期的服务态度这么差，对不对？而且你们的工作人员还过来说什么说啊，就说我这是新来的以前的人，你投诉他们就不想来了就意思是我无礼那设备，【坐席】嗯，这个不会的，这边我帮您记录反馈，看咱们后台能不能给您想一个那个，您之前就能解决这个问题的办法，【客户】我觉得你们就是应该是先解决这个事，特别麻烦你了好吧【坐席】嗯，嗯，没关系，应该的，那非常抱歉，给您带来不好的体验了呢，我这边尽快帮您那个上报，然后也帮您催着点好，谢谢，不客气，那联系电话留您这个来电号码可以吗？对，谢谢，不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映家里的宽带网速很慢很难，之前报修师傅也去过，测速之后告知用户没有问题，就走了，但是师傅一走网还是不能正常使用，现在用户要求我方协助尽快能一次性解决上网慢的问题，请处理谢谢               		  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，你好，你给我看一下我余额还有多少钱？一千一百八十一块9毛7，来电这个号怎么还有脸有整啊？一个月扣我多少钱呢？一个月的话帮您核实，您稍等女士好，我看一下咱这个月的话，收了您459块钱，干嘛收我459呢？其中的话呢？套餐基本，但是您稍等一下哈，首先的话呢，您这是不是从您就是说它是账单中显示五四百五十九，但是它给您返了一百块钱，然后这样的话呢，就是收您359块钱，为什么收我359呢？我应该是299的呀，嗯，我知道您是二百九十九二百九十九的话优惠完一百块钱，就是就是说，嗯原价是399，优惠完之后是每个月收您299的女士，对啊，那他们送我359啊，299再加60块钱，300块钱什么钱呀？就有一个智慧道家终端租用及服务费60块钱，原来你没说有这钱呀，这个您不想用的话，需要机主本人拿身份证到营业厅去办理，就是说取消的，这怎么这是干嘛用的呀这个是，嗯，它这个业务就比如说，嗯，他有他有WIFI满屋吧，相当于是说就是在那个，就是，嗯，无论是您这路由器还有这个，就是说安装调试的这个服务，在每一个就是您的房间的各个角落，这个就是说WIFI的服务信号都是特别强的，这个一个业务还多赠加60块钱，你们你们弄的时候没说有这一项啊？是吗？那您稍等一下哈，我给您看一下，您稍等，唉，他说他这里面有一个就是说？【客户】，嗯，就是到达移动，就是说它现在这它一下子扣了，还是说每个月按月扣费60块钱是它交了费用是一年一年，还是每个月需要扣它60块钱，它需要那个月起脚有是吗？那他说他没有给他说过有这个业务，我想要取消取消的话，就只要拿身份证到营业厅就行吗？它需要拿着设备吗，6月份卡设备啊，它不交易的业务他找不到这个钱呢，【坐席】嗯，唉，您好，女士家里面有WIFI或是路由器的一些设备吗？就是说您如果说这60块钱的这个智慧道家终端服务费，您不想用的话，可以就是到营业厅取消，我不是问你这个，【客户】我我【坐席】你这什么意思啊？什么叫我不想用了，我一个月交299，他管什么的呀，宽带呀，宽带和手机号的费用，我手机号是你赠送的呀，对呀，就是宽带手机号，一共是299的，其中的话超了60块钱的一个，但是他们说60块钱呀，不是说我不用，我现在问的是为什么？这是营业厅的业务，就是说需要到营业厅询问的女士，你不能解释吗？营业厅直接退到班长台，退不了我，我再跟你说，我没说退噢，我问的是为什么给我增加一个60块钱，就是我不知道的钱，那女士这个什么这个业务？您对于为什么有这个业务的收费不认可是吧？女士您先稍后试，嗯行，那您这个问题的话，我们这边的话就是班长的权限和我们都是一样的，您这个问题的话，我需要给您加急反映，这相应的部门让后台的话给您核实一下，具体原因它会给您回电，就给您一个满意答复的行吗？因为您的理解就是联系电话就联系记录了，已记录清楚了，我办的时候只说299，您每个月增加了60块钱，我不知道是为什么增加60块钱，我今天一看那账单怎么夸我这好几天入进去了以后没钱了，那行吧，女士那联系电话的话，这边没跟我说，这个每个月还收60块钱的，好吧，那联系电话的话就联系咱这个来电的132的尾号是0726用户导致电话行吗？联系电话那也行，那您说一下号女士1390，嗯，********我核对一下********是吧？7804对这边给您核，就是说记录备注上，您紧急催促一下，后台会给您，这个就是预留的联系电话，7804联系，然后处理咱这个问题好吗？唉，您耐心等待一下，唉，谢谢您了，报那个问题问清楚了啊，说清楚了，行，我不是说要取消，我就问的是为什么扣这个六块钱，对我给您不在不知情的情况下，老扣我这60块钱，好的女士，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询业务对于套餐除宽带和手机绑定在一起费用以外有智慧到家终端租用及服务费60元不认可，我方按相关口径向用户正常解释用户要求核实为什么有此项业务收费不认可要求我方核实尽快回复处理，请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那什么你帮我看一下，我这信号到底有什么问题？为什么总是就跟断网似的呢，【坐席】嗯，手机不能上网，还是宽带不能上网，【客户】手机是不是断一下，它不是呼叫不能上【坐席】嗯，是的，我们这边【客户】对是的，要不然就属于那种网速特别慢是吧，怎么样什么时候来这是不是这来这是我欠你们话费还是怎么回事呢，【坐席】嗯？是在某一个特定位置，这样还是周围都这样的，【客户】嗯，我也没具体的量，我到底在哪个位置这样啊，反正这个事情是经常的处理，【坐席】嗯，那您近期有没有换个位置？你好我问一下，【客户】我不是在一个地方呆着吗？那我这是移动的吧，【坐席】是的，【客户】我想问单位这个地方，【坐席】我问你的问题，我说我说你看一下看一下，如果要同一个位置的话，我看一下是不是当地的信号情况，有个小号卡或者基站，不是需要您核对这个信息的【客户】应该不是同一个位置，在哪我感觉都都你再说的信号它更低的联通公司他自己有那信号塔吧它的旁边咱们这信号都不行是不是？【坐席】它，噢？如果是普通的位置的话，嗯，那当时有没有把手机关机重启一下试一下呢，【客户】没有啊【坐席】嗯，那我这边把这个问题给您反馈一下给您看，让后台给您看一下到底什么情况，你后续也把手机也关机，重启也试一下，【客户】你你你那边先帮我优化一会，我先看看，【坐席】嗯，我这边给您看一下啊，您好，我这边看本机号码状态是正常的，那我把这个发给您【客户】我每次说都是正常的，但是你想我这用的是不是，他们不懂他我还不知道【坐席】噢，所以说我把您问题给您反馈一下，让我们的后台的客户经理给您看一下，到底什么情况？您保持畅通，会有工作人员给您回电话，跟您联系的，【客户】噢，我我还以为人家联通的是我欠的话费，或者说我不充不进去，有点生气呢，故意玩那个，【坐席】嗯，不对，非常抱歉给您的感知了，所以我这也无法问题给您反馈一下，会有会有客户经理给您回电话，跟您联系，【客户】嗯，你先帮我优化优惠【坐席】嗯，本身这个号码是状态正常的，没有优惠入口的，如果把您问题直接给您反馈一下，【客户】行吧，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，【客户】没有别的账号，【坐席】等等电话也可以会有，他们帮您查询之后再联系电话跟您联系，【客户】看他跟我联系，不是没什么大用，过它也没什么用，不要再用了【坐席】给您看一下，工作人员看具体原因后会给您回电话，跟您联系的行行，唉，好的，唉，好的，那感谢，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，之前反映过在这个昌平这昌平这块的信号特别稳定，而且现在动不动还没信号，里面还行，底下的几乎就地铁站那边几乎没信号？【坐席】对嗯，好的，您稍等，我来核查一下，它是在之前的那个同一个位置是吗？【客户】现在今天在昌平呢，昌平就没有回答飞行模式，要不关机重新启一下才能恢复这信号，现在达就没问题吗，【坐席】明白，现在还可以，我看一下之前确实有反馈过，是在那个昌平地铁站路着是吧，【客户】对对，【坐席】它后面还有具体更详细的，【客户】这个多少多少好，再见，就是地铁站那昌平【坐席】那就还是在同一个位置，好的，您稍等，我来帮您去进行记录反馈一下，【客户】噢，喂你好，【坐席】让您久等了，问题的话，我这边已经帮您详细进行记录，反馈到维修部门进行网络优化了，建议您再留意近期的情况好吧，【客户】嗯，行好的？【坐席】唉，好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】啊，没了，【坐席】唉，好的，【客户】嗯【坐席】评价十分满意，谢谢再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好那个我那个手机。我看今天收到一条短信，是用了80块钱流量费，为什么？之前没给我通知，然后就用到80的时候再给我通通知一声，说是流量费80。【坐席】流量，您是八个G的流量，超出之后是按照五块钱一个G来收的。一共是超了。【客户】那也没有用多少的，就是那假如用180用280，就到时候给你再通知一声是吧？为什么到80的时候才充值？【坐席】流量，超出的时候都会给客户下发短信的。【客户】那超出多少的时候下发短信？【坐席】我给您查一下短信记录，稍等啊，【客户】今天今天发了一条，超超出80了，然后给我发一条那个。【坐席】稍等啊，女士正在查。【客户】嗯，查到了吗？【坐席】嗯，您稍等。这边一直属于。短信都会给客户下发的，您在这期间确实是没有收到吗？短信？您是一条都没有收到吗？10010给您下发。【客户】什么？我收到了，我是我是收到一个，就是说今天那个什么信欠费，就是说80然后才。说什么流量，用了80块钱，然后给我发短信，为什么是它是有有一定限额的时候才发短信吗？【坐席】不是的，在流量剩剩余就流量预警快用完了。以及流量超出都会给。【客户】那早就用完了好吧，早就用完了，那为什么到现在才给我发短信，说是什么流量费80啊？我就这个月那个流量费已经扣了，我一百多块钱了，快200块钱了。【坐席】嗯，对，因为您这个月流量使用的特别多，那您如果说认为在这期间没有接到流量提醒的话，可以考虑您是联通老用户，出于服务角度给您去做个减免。自己承担30，剩下的60，我们可以给您去做一次性的处理。但是这个。【客户】还有上次的，你查一下这个月的一共流量费，好像有一天一个晚上就给我收了收，至少是80块钱流量费。【坐席】这个月。【客户】这次是80，你看一下，月初到现在。【坐席】嗯。月初一号到25号一共是80。【客户】不会吧，因为有一天你看我上次交费是什么时候？当时交费的前一天晚上给我显示用了70块钱流量费。【坐席】一号到25号这个月一共是80块钱的流量费。【客户】好吧？那它那个流量费是怎么收的呀？这个。【坐席】五块钱一个G来收的。【客户】五块钱一个G是一天吗？【坐席】五块钱一个G不是【客户】它不是有有一天两两块钱，是一天五个G吗【坐席】您要一天五个G，那是您自己办理流量包，五块钱两个G的日包。【客户】那好吧，我重新下个月还有什么套餐吗？我能换个套餐吗？【坐席】这业务就是咱们这边最优惠的了，您如果流量不够用，您就自动默认按5元1个G来收，或者您。自己办理。九块钱，有两个G的流量包，或者十九五个G的二十九十。【客户】不是，我是说有什么套餐，它就是包含那个通话费和这个吗？【坐席】流量，您如果是说这个套餐资源都不够用，还有高档位的，您这是39的。还有49的，49里面是包含有150分钟十个G流量还有59的200分钟，12个G流量79的300分钟，15个G流量【客户】行吧？那你就把流量给我处理一下吧，【坐席】这个也只能处理一次，今后如果再次发生类似的问题，联通将不会再做减免了。五个工作日内到账到账，以短信方式来通知好吧？
总结：

[Assistant] 用户对本月产生流量费不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，称期间并无接到有效提示，解释不认可，已承诺为核减50元，剩余的30元为其核减，并告知注意事项，用户表示认可，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您好，何算是找人工了，我现在是这么个情况啊，我现在拿你们中国联通的手机号，现在在这个京津站着找这个，只能找出14天，我要人家要扣我30钱，现在已经扣了我三个小时了，你这个你这个30元的，为什么中国移动都找出来支付到30天，你中国移动，中国联通只能少才14天那【坐席】嗯，也非常抱歉了，先生，因为目前为止，当前接到通知，确实是14天的，至于您现在，【客户】人家，人家，人家，中国移动不是30天的都能看出来，因为这我被扣的这这个没人管，我到现在，你现在能给我发过来，我一看全部回去吗？人家骗人家中国移动都能看见你二十四千到30天的【坐席】嗯，针对您所提到的这个问题，我们会进行记录去反馈的，先生因为现在这个情况的话，确实给您带来不便，也非常抱歉，因为它，【客户】不是你现在说不变，我现在你现在能给我发吗？这个问题是，【坐席】嗯，请谅解啊，先生，这个我们当前现在没法直接给您发送的用户的轨迹，客服这边是查不到的，我会给您进行去上报反馈这个事儿，您给我留个联系电话，【客户】我现在进不了机了，你流连电话有什么用啊？现在说人家中国移动一早都14到3000人，警察也只有30天呢，你中国联通只有14天的，【坐席】是我明白您的意思，先生给您带来不便了，也非常抱歉，【客户】不是你，你你能发短信吗？你们发短信给我的回信吗？人家警察跟我说了，让你们给我发过来，找联通客服发个短信给我，【坐席】嗯，如果要是说要查询这个形成的这个记录的话，用户发送短信查询的话，可以编辑短信，您记一下先生编辑短信查询漫游地的拼音首字母，【客户】你们不能直接给我推送过来吗，【坐席】嗯？嗯，抱歉先生，这个我们确实没法直接下发，【客户】嗯，行了，我知道了，我从这个月下个月开始，我这联通的话我就不用了，用这个【坐席】嗯给您，【客户】服务太人性化了啊【坐席】给您带来不
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号现在在进京关卡上，但关卡的检查人员需要用户提供14-30天的行某某人录，但我方却只能提供14天的记录，称移动、电信都是可以提供14-30天的行程，对此不满，要求我方处理解决此事，称自己下个月就不用联通的了，自己申请退网，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个头2月我买了一个50的，每月赠十块钱，那个不那个没到日子呢，不赠啊【坐席】十赠十块钱的，【客户】不是对啊，【坐席】您是办理了什么活动吗，【客户】对咱们说话怎么这不算数啊，这个联通【坐席】您大概【客户】一再见？【坐席】话是什么业务呀？【客户】忘了不知道，反正上回有一个上个月12月2号还赠了我十块钱的，这月就没信了，改改诱骗上了是吧，【坐席】那您大概是什么业务？我这边的话方便帮您查看一下先生，【客户】就是中国联通什么那个充50，每每个月赠十块，就那个，你说那具体什么牌子我忘了，我记不住那个查12月2号那个那个还赠了十块呢？【坐席】您当时的话是充了50是吗？【客户】对，刚才我充了一个39，完了之后呢，我一看那个呢，又有一个50那个，我又充了一个50，不是89了嗯，嗯到现在又没钱了，我我这昨天又充了一个30条，怎么怎么又没钱了？你们这啥这是干嘛呀【坐席】这边显示的话您在1月5号的时候有交过一个39，说是刚才又交了一个50，还是什么时候交的50？【客户】头俩3月吧，充50，每个月给十块都不改了，完了之后我1月5号充了一个39，这月应该是够了，这钱怎么又又又欠费啊？【坐席】请稍等，我帮您查看一下，请稍等，我这边后台帮您核实一下，听到音乐后不要挂机，可以吗【客户】行
总结：

[Assistant] 用户来电反映在202010月参加了交50元返10元的活动，这个月没有返费，要求核实，我方查询202101确实没用到账记录，烦请核实处理下谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好【客户】，就是刚才你们联通有有有达，给我答电话给我解决这个那个5G流那个信号没信号的一个问题，他说让我试一下就是，【坐席】好吧，【客户】上面提示什么声音，我现在能不能再找到他还是说直接给你们经理投诉，【坐席】稍等我看一下噢，嗯，就是说您之前反馈，嗯，就是反馈这号码的话是信号正常，无法接听所有电话，然后这个问题是吧，我看一下之前确实有跟您联系过，那他当时怎么回事？【客户】就刚才有人给我联系，那个人还能找到吗？还是说我直接跟你反馈就行，【坐席】嗯，我们这边可以再次给您做上报，如果是您是要之前客服再给您回电的话，可以给您做备注先生，【客户】嗯，那你要不再给我回电吗？就是我就是刚才就是刚才在给我查电话那个，还需要其他的吗【坐席】嗯？行行行，然后那个联系电话还是留这个，【客户】对对对？【坐席】就这个来电号码是吗，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】行，那我这边给您做一个上报，您保持通话畅通，然后会有专门部门再次跟您联系先生，嗯，还有什么其他可以帮您先生
总结：

[Assistant] 同TS********前期工单，客户表示要求之前给自己回电的工作人员再次跟自己联系，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我这个手机号在这边，经常那是微信，没有信号，打不出去，【坐席】手机没有信号就行是吧，嗯，稍等，我给您看一下啊，上网影响吗，【客户】对？我在家里面也没怎么上网，我用的是WIFI，但是就是在家里面的话，这个手机号经常那个打的，【坐席】嗯，马自达吗？接呢【客户】打电话接接接还行，只要通话接电话，【坐席】就接，还可以接，主要是打出去老是打不通是吧，【客户】不是打进来打不进来？【坐席】打都打不进来，如果打如果打进来了接就正常，如果就很很有可能是别人给您打，打不进来电话就断了，是这个意思吗，【客户】就就打不进来，没没在服务区？【坐席】嗯，稍等啊，那其他人那其他人的手机正不正常，是不是您的网络信号不好啊，【客户】我给提个小建议行吗？嗯，嗯，我的我的手机是移动的，移动的钱打你的也不行，也不行，那我给移动打来电话，移动的给我查了一下，我这不是长***在一块呢，有一个吴圩基站，嗯，如果不一样，他给我推荐一个品，这两天移动上可以了？【坐席】噢，就是您那个基站那个信号覆盖可能报是吧，【客户】不是微机站你听不明白，就别人的一个飞飞返的基站，【坐席】噢噢，就就别人有有件的，这个干扰的一个就是基站，它这种是吗？是吧，【客户】对，这是这是移动给我说的啊，【坐席】嗯嗯，那行，我这边检测一下，您稍等一下好吗，【客户】嗯？唉，你你给我记我这个楼号吗？看看是不是有一个微基站，【坐席】对对对您嗯，【客户】您稍等，我这查不了区的，【坐席】嗯，好，这个是您，您是家里啊，是这是住宅住宅区是吗，【客户】嗯？***好吗，【客户】嗯嗯，以前这这个联通啊，就是今天刚换的那个联通给我查一下，我现在是两部联通怎么回事都不行信号，【坐席】嗯，稍等啊，唉，那上面信号格是满格的吗？先生【客户】嗯，现在的格不算那个唱歌，但是打打进来的时间有，这里面这个还行，但是有时间就两两个G，就昨天【坐席】是哪个区的，【客户】那个，嗯，房山区良乡，【坐席】嗯，两嗯，具体位置您再重新说一下，良乡哪里啊，【客户】嗯？良乡长虹小区啊，长短的长，长长短的长，红色的红【坐席】长虹，它成功后，成功红灯【客户】啊，重重置过密码，嗯，好，【坐席】长***，稍等啊，我检查一下这个位置，【客户】二，稍等一下，【坐席】唉，您好，是这边检测的话，您反映问题，我给您核实了，是为周边的用户设置是装非官方干扰器，一直放在对我公司现网基站设备产生一个干干扰导致的，我公司现在那个已经，嗯，我公司无法强制用户拆除，此问题已经将反馈工，北京是无线电管理部门了，建议您后期再关注一下这个使用情况，【客户】我这那个我想问一个问题，那个移动的它能给我调一个拼，你能给我抢到票，我两个手机都不通，【坐席】嗯，就是说您就是说您说我们这边能不能给您设置一下是吧？【客户】对呀，但是移动呢它后来我先给你找移动的，怎么怎么给我反馈的啊，移动的呢，后来给我反映的两项移动两项移动那个专有一个接电话，他给我查，就是有一个非法，记得他说让我给您挑一个品试试行不行，要不行啊，你再给我沟通，我再给你找个品，现在呢这个基站这个手机信号是从入网你们联通之后信号都不行，它还换过，特意去营业厅换了一次手机卡，换了那个手机卡还不行？【坐席】嗯，嗯，您这样先生，我这边的话也帮您反馈上去，反馈给我们的公司相关部门处理流程是48小时之内，会有专门的人员给您回电的，到时候您看一下怎么给您处理这个问题，好吧，【客户】那行那行啊，【坐席】嗯，好，到时候如果给您回电，您接一下啊，【客户】唉，好勒好勒【坐席】行，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我我想查一下，就是早上我不是那个9点半的时候流量还没超呢，然后为啥10点半用也没用，手机流量就超了150兆，【坐席】嗯，那女士您这个没有用的话，您是不是那个数据功能开着呢，【客户】啊？因为这个流量我一直不用，后来不小心给开了，开了是不是？而而且之前我也跟那个客服说过，这个流量给我超了以后，直接给我断网，也没给我短信，说发过短信说超了150多兆，费用就40来块钱，【坐席】但是咱们这边没有直接给您断网的这个，这这个功能以及这个流程的话，确实是没有的，女士，因为如果是说您的手机上在开着这个数据功能的话，它有一些后台运行的软件，这个是自动走流量的，并且的话呢，您套餐本身的话是没有流量女士，所以说这个流量上网的话比较贵，按照两毛七一兆收，【客户】那我就是就我看见说是九点，那个30多分钟还剩余20兆，等等，到那个10点半用也没用，它就超了150兆，是干嘛了吗？就是还没做，【坐席】哎，这您只要是开着数据功能，它就会有后台运行的软件，有后台运行的软件的话，它就会走流量，走流量就会扣钱女士，【客户】那您的意思是这个流量就不能自动断网到超了以后啊，【坐席】嗯，没有，这目前的话确实没有办法自动断网女士，我建议您，如果在不用的话，最好是把上网功能关掉，或者是如果您有上网流量需求的话，最好是订一个流量包？【客户】那超出的这些费用，因为我一直不用之前就跟客服说过，说给我把这个流量自动断了，断了，你们就没法断这个网吗，【坐席】我们现在没有这样的一个功能女士，除非就是您自己把上网功能关掉女士【客户】那现在超出这个费用咋办呢？如果您对于这个费用，【坐席】有疑义的情况下，我可以给您做个登记，往上反馈一下，后续让工作人员联系您，【客户】主要是我这个一直不用，我就跟客服说过，说要是如果有啥情况开的话就给我断了就直接就行了？【坐席】那这样吧，为了避免您以后也会出现类似的这个情况，女士我们可以把您的上网功能直接关掉，也就是说您手机上开着上网功能也上不去了，女士可以吗，【客户】啊，我我之前就是想说这个意思嘛，嗯，那可以的，那就是如果我想开的话，也可以再打人工服务开是吧噢，谢谢，那行了【坐席】对，嗯，那您这个号码有六位数密码吗？女士【客户】你说什么，六位，【坐席】位数的服务密码，【客户】密码我不记得呀，我知道系【坐席】您说一下女士，【客户】好方，【坐席】那我帮您转接语音自助平台，您根据提示输一下机主的身份证号，【客户】噢，好的【坐席】嗯验证通过了，女士，您提供一下机主身份证上的地址给您核对一下？【客户】地址，嗯，其实我那个之前我是在原来的，那我现在是说现在的地址吗【坐席】嗯，您看您身份证上登记的是哪个地址？女士您说哪个地址？【客户】啊？那就是呼和浩特那个木工场小区可以了吗【坐席】抱歉不对，女士，【客户】不对啊，看一下，呼和浩特市海，嗯，海西路唉，回林区海西路吗，【坐席】嗯？不对，看地址【客户】您是说我，【坐席】喂您好【客户】您是说我之前，嗯就是登记这个号码的时候的地址吗？嗯，登记号码，【坐席】是否是您现在或者是嗯，之前的地址，我这边目前没有办法给您告知，之前还是现在的，但是您刚才提供的这个地址不正确，还有没有其他地址呢？女士，【客户】那就是新和县白，嗯，内蒙内蒙古新河县白家营村，【坐席】嗯，好的，哪个镇呢？女士，是哪个镇先生，【客户】嗯？哪个镇店子镇？【坐席】嗯，好勒，核实正确了，女士，那我这边的话，稍后按照您的要求，然后给您把这个上网功能关掉，关于您上网费的这个问题的话呢，也已经给您做好登记反馈了，您保持电话畅通，后期会有工作人员联系您，可以吗【客户】噢，好的，那那怎么给我处理一下呢？他机会，【坐席】工作人员联系您怎么处理的话，后台工作人员会给您告知的，女士，所以说您保持电话畅通，注意接听一下咱们后台工作人员电话好吧，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】嗯，好的不客气，女士，那请问还有其他问题要帮助吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 内蒙古兴和县店子镇白家营村   ********手机在1月份产生了41.04元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高。为您服务。【客户】嗯，你好，我的手机突然上不了网了，不知道为什么，我这是有话费的。【坐席】嗯。来电的手机号码。【客户】对对对，********这个。【坐席】没有了。【客户】然后。然后我这个本机号呢是。我这个有话费，我今天我以为我没有话费了，我就充了话费，刚才我有话费，但是我上不了网。【坐席】上不了网，有没有把这个手机给它关机重启试一下呀？【客户】嗯，我重启了，我已经重启好几次了。【坐席】嗯，行不客气。【客户】对，我连上WIFI就马上就可以发出去了，连上WIFI就可以也能打电话，但是呢，就是说我自己如果没有WIFI的情况下，我我没有网。这个就让我很苦恼。【坐席】嗯，您这个流量也没有用完，那您可以尝试一下把这个卡拔下来，换到别的手机里边，可以再试一下，因为流量跟这个。嗯，服务功能这边是正常开着的。【客户】对呀，我所以说我觉得奇怪啊，你讲我有我有我有我有话费。而且我也知道我这个流量没用完，但是我就是上不了网。【坐席】您那边信号都是正常的是吗？【客户】对呀，我也能打电话。我也能连WIFI。【坐席】是的。【客户】但是不能上。【坐席】还是其他位置都这样呢，【客户】嗯，我刚才出去买东西就是不能在家里也不能。这个应该跟位置没有关系，可能是个功能性的障碍，而且是。也就是我另外一个手机卡也这样。所以我怀疑这个。肯定是有什么问题。【坐席】嗯。那这种的话我这边需要给您把这问题这边给您记录反馈一下。因为通过我前台系统就给这边给您查询，没有查询到有其他异常。【客户】嗯，那怎么办呢？【坐席】那我这边就是先把这个问题这边直接给您记录反馈一下。您有别的手机的话呢，可以把这个卡拔下来，换到别的手机里面，您可以再试一下。我这边。【客户】行，那我把卡拿出来。【坐席】几号？我这边给您返。【客户】我把她拔一下，重启看看。【坐席】嗯，可以。【客户】您这边也。您，您这边也给我寄来，给我反馈一下到底是什么问题？就是我我也我也有钱，我也有，我也有，我也有流量。连不上网。【坐席】嗯，我这边刚刚已经把这个问题这边给您提交上去了，然后工作人员的话呢，就会给您查询这个问题，然后会在24个小时之内给您回电话的。【客户】嗯，好的好的好的好的，行，谢谢您，谢谢您。【坐席】还有其他问题能帮您吗？【客户】嗯，没有，就是这个问题，我上不了网，所以说这个现在上不了网，啥也办不了，好吧，麻烦你这边尽快帮我解决一下。【坐席】行好勒好勒，那您这。【客户】啊，对了，还有一个是，既然你说的这个份，我现在是什么套餐呀，【坐席】您这个是基础套餐，五元卡一个月。嗯，然后的话呢，有订购了一个29块钱，十个G的大流量权益包。其他的就没有别的，一个月34块钱。【客户】嗯。嗯，好的好的行，好的好的。【坐席】好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快。【客户】嗯，行，谢谢你，嗯。
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，那个我现在在找那个房，易形成大数据那一个，然后你们那个联通的为什么都收不到呢？反正我看我周围好多人也都收不到联通的这个验证码，然后其他移动跟电信都行，【坐席】您反馈的情况我们已经统一具体上报到我们公司有关部门，就此问题给您带来不便，请您谅解？【客户】噢，那那您的意思就是说也有这种情况的，挺多人反映了是吗【坐席】对是的？【客户】噢，那国务院那个现在也收不到，也是这个原因吗，【坐席】嗯，现在是如果联通号码收不到短信的话，确实都是这种情况出现的？【客户】噢，那是因为什么原因呢，【坐席】这个是没有，也没有给具体说明，但是我们已经统一上报到我们技术部门处理，具体时间暂时也没有给出，我们也没有接到相关通知？【客户】嗯，嗯，从几点开始这样不行吗，【坐席】这个在就今天早上就有我们工作人员反映过这个问题，【客户】今天早上开始就有这样的是吧，【坐席】对，是的？【客户】噢，行，那我就只能是不断的少看看，那什么时候能行是吧【坐席】麻烦您耐心等待一下，因为它是具体时间，我们这边也没有相关说明，【客户】噢，好的，行好，那我只能等着了，行，谢谢您，【坐席】不客气，还有业务【客户】嗯，没有了再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我在***院的啊，然后我办的咱们家那个联通宽带那个宽带，为什么一到晚上就这个，大概90点钟这点就换那个卡的不行，就根本没有速度？【坐席】重启光猫关有吗，【客户】嗯，我这几天一直再重启，每次都再重启，重启完之后也这样就只要到晚上这个点，这宽带就不行了，【坐席】好的，您的宽带号或者身份证号码您提供一下【客户】嗯，身份证110108，********【坐席】装机地址，麻烦提供一下，【客户】0019，嗯，北三环西路47号院41平楼四门3号？【坐席】唉，先生，您好，是这样的，咱们这边的话给您报修一下，让师傅去上门给您看一下，您看可以吗，【客户】关键你上门看的话就是白天都没事，一到晚上这个人多的时候就是到90点钟，你说师傅也不能九点钟过来吧？【坐席】但是现现在是这样的，先生，咱们这边没有给您转接宽带座席的话，现在是专席繁忙，我这边转接不过去，我刚刚查了，试过转接转接不过去，然后咱们这边的话给您报修一下，然后让师傅去给您测一下，速看看是不是有什么故障，或者您可以跟他说一下情况，看行不行，【客户】嗯，行吧，你先帮我报吧，然后过完春节再说吧，嗯春节是吧，估计没什么事？【坐席】唉，行好，那咱们这边给您报修了，还有其他可以帮助您的吗【客户】然后还有就是这个，我这个北三环西路47号这个联通信号手机信号特别差，是是没有基站什么周围，【坐席】手机信号也特别差，【客户】对，就根本在屋里，就是有时候就接电话就不就就就断了，手机显示信号就是基本就一格【坐席】嗯，本次来电号码，【客户】对对对？【坐席】您稍等，我给您，就是您刚刚那个宽带的地址是吗，【客户】对对对？【坐席】信号正常吗，【客户】喂喂，【坐席】嗯，您的信号是正常吗？还是没有信号不稳定，【客户】你现在说话就断了，我得固定在一个位置装边上，我才能给您答电话，【坐席】嗯，现在呢，【客户】现在都有，有有点断，嗯，【坐席】还是有点断呢，【客户】对断断续续那种的，嗯，【坐席】啊，先生，不好意思，您的那个地址需要您这边再提供一下【客户】北三环西路47号院【坐席】业务，唉稍等，【客户】喂，嗯嗯，我这个听不清楚了【坐席】北三环西路43号院，【客户】47，嗯，【坐席】17号院先生，嗯，帮您看了一下您这边的话没有反映这个问题，咱们这边给您记录反馈一下，我这边的话以后跟，然后公司也会优化这个网络的，【客户】行行行好，谢谢你，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没了没了，新年快乐，谢谢谢谢，谢谢，【坐席】嗯，好，也祝您新年快乐，先生，感谢您的来电，再见【客户】好好好，再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我这个买了个流量包两个G它怎么就一下就用完了呢那么那个因为别的别的手机嗯买了十个G嗯老开着导航老开着那个什么一个月都也就用两个多G我这怎么刚十天就我这上面这两个G就用完了呢【坐席】您稍等一下我帮您看一下【客户】嗯我觉得现在这流量太虚了呀谁有那老些钱老充多少钱你说还在那个嗯你看看你看看不行把这钱退给我吧退了我我再买点啊【坐席】您稍等一下我这边正在给您查询【客户】嗯好的【坐席】女士您好【客户】嗯你好【坐席】啊非常抱歉让您久等了刚刚给您看了一下那咱这边显示的话您这个使用的最多的话就是咱这个微信的还有那个百度的这个导航的他那个导航的地图导航还有那个一些有有来那个腾讯视频的【客户】因为我不导航它有时候它弹出来它那东西弹出来我有时候我点点不回去就那么我就用了一下就那么一小会儿我其实不用导航我这个不是我这个手机是别的手机人家导航每天都找人家人家都一个月都用不了两个半G您加那个流量【坐席】但是您看咱这边显示的这个是您是有这个【客户】你这样不是我不我不用不用这个耽误你其他你这样因为我也是咱们的忠实客户你也你也能看出来那个什么你看看能不能您您能不能那个把那个上个月的或者这个月都退给我【坐席】您是说流量包的费用吗【客户】流量包就上个月的我花了花了二十在那老是老是多花钱了老是多花钱了你看看你给我把这几个月的退一下吧我这实在受不了了我这因为人家那个其他的那个移动那边一打电话人家就特别照顾好像已经都给了那边我还有另外一个号那边都给了他说我说我用的一直用的联通的挺挺喜欢联通的他说你给他们说一下呗让他们看看年底这块能给您退点退点我说给您打个电话【坐席】稍等一下这边的话帮您查询一下稍等【客户】唉好了好了【坐席】嗯那您看这样吧女士建议您这个情况的话这边的话把那个上个月的这个费用的话给您做一下退费您上个月十一月份一共超出了是三十三块钱【客户】嗯三十三块钱不是你看我一直嗯你看那个这一直这这好长时间了你三十三都它那边退了三三四个月没网上找他就不敢往上得了在网上找个人退的更多了因为你你你把那十月份你看看我在网上得到十月份你看看那会十月份九月份都都应该退了我我怎么觉着太受不了了这咋办【坐席】噢您二十月份的时某某人出了是二十块七毛钱【客户】对呀你你看看九月份的你给我弄那吧嗯那边给了五百吧我也别别说别的了好像我这实在不【坐席】您九月份的时某某人出了十四块八【客户】十块吧嗯这个月呢【坐席】这个月没有超出【客户】嗯你你能最最多能查几个月的半年是吗一个月好像是您这个过到八月份你给我把这半年都给我查出来【坐席】八月份没有超出【客户】七月份嗯七八九十十一十二一二三四五六【坐席】七月份也没有超出女士【客户】嗯那你把这个就是咱们这个这个月这个月嗯【坐席】没有超【客户】啊您就把这个费用你把这个费用给咱补偿一下看看是怎么着弄的【坐席】嗯请您稍等一下我给您看一下【客户】嗯对这是可以的因为他们说了人家都挺好的现在人家那个都不那个什么都不太那个唉呦我这这这实在受不了了我交话费我都交不起了我本身我月租又贵我又买流量包什么的好然后我这那不挣钱现在这个那个套餐电话那我在这就得停了【坐席】是这样的女士您看我这边刚刚给您查询了一下咱这边显示您三个月的话一共是超出了是五十块八毛钱【客户】五十块八毛钱那我不是五十五十七块八吧五月七号【坐席】办您看您是嗯稍等我看一下【客户】五十七块八【坐席】嗯不是五十七的吧女士是五十八块五非常抱歉【客户】噢噢噢行那那那行吧因为我【坐席】业务的话是五十八块五毛钱这个费用的话咱们这边才会给您做一下这个减免给您减免了这个费用的话是在这个三到五个工作日之内到账的您也注意查询【客户】噢太感谢您了太感谢您了行好了好了【坐席】不客气那咱们这边的话您注意查询咱们这边得需要提示您一下因为您现在那个所以用的这个这个就咱给您退的这个费用这个不是不能打印发票的【客户】我不要发票没事儿我就是充充充上值就行了我就能接着那个什么我现在交不起话费了因为我那个再再弄就得停机了我不能不敢停那个手机因为我这那个我没上班这段时间没有钱没有钱我这个还得连续用这个手机您您您三个工作日就是以那个以话费到就到我这个嗯可以充那个话可以就是说当话费充是吧可以的【坐席】它那个的话是会给您退回去的到时候的话这个应该是咱们这个费用到账之后呢有短信通知您的联系电话是联系来电这个号码吗【客户】嗯对联系这个号码就直接退我又收短信也行嗯好【坐席】行行那我这边给您做了记录了您注意查询【客户】唉多谢多谢给您添麻烦【坐席】不客气还有其他业务需要咨询吗【客户】唉没有了谢谢谢谢【坐席】嗯不客气那感谢您的来电请稍后对服务评价按个十分满意谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户在202009-11月一共产生58.5元流量费，已与用户达成共识，同意调减费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那个我发现我这我不知道是我的手机问题，还是说你这短信的问题，我现在接收不到你们发，接收不了那个验证码，【坐席】是所有的，只是接收不到一个验证码，还是说所有的短信都收不到，【客户】接收不到验证码？【坐席】您这个验证码是是注册什么？这个软件之类的吗【客户】我是那个那个建康宝，【坐席】天康宝，您稍等，我看一下，【客户】我它有一堆，他不按时给我来？【坐席】是有这个延迟是吗，您稍等，【客户】对看一下？【坐席】我这边给您发送了一个短信，您这边能查询到吗【客户】话费提醒是吧话费，【坐席】对是的，【客户】我查收到了，【坐席】您这个查询的这一个行程码是通过咱们这个发送漫游地查这个拼音首字母加上井号键和对应的身份证号码后四位到10010吗，【客户】嗯？不是你啥意思【坐席】您这样我这边呢，把这个流程有给您发送了一下，您注意查收一下，您按照这个流程再重新发送查询一下【客户】噢，是现在？【坐席】看到了吗？【客户】给发的那个那个您，您这是吧？发给您是吧【坐席】对10010，咱们这边查询不到，是给您给发送到10010的，就是可以发送查询漫游地的拼音首字母井号，加上您本手机号码对应的身份证号码后四位可以发送到10010，您再查收一下，嗯，还有其他问题吗，【客户】行？嗯，我试一下啊，【坐席】嗯，好的【客户】手机号是吧有，【坐席】不不不，是手机号码对应的身份证号码后四位？【客户】那是啥意思啊【坐席】就是您这个手机号码是谁注册的？把他的身份证号码后四位输入进去，以井号键结束，按一发送到10010？【客户】哦，按井号键是吧，【坐席】是查询漫游地井号，身份证号码后四位发送到10010？【客户】您这边不是CKLYD然后身份证号加一个井号吗【坐席】不不不，前面身份证号码前面是井号，【客户】好，512办完了，嗯，嗯，【坐席】帮助，您可以等待一下，他给您这个回复，看一下它回复的一个内容，【客户】那么您好，根据授权查询，截止1月14号您愉进食，4日内城，到访北京市其他第八天收漫游查询请什么？请问还有什么营业厅？那什么玩意？我这边我现在我用这手机弄它这还是收不着，【坐席】他不收不着什么意思？您现在不是已经给您回复了吗？不是已经给您回复了吗，【客户】您好？她说根据您的授权，那我现在用健康保健干嘛登不上那个没有获，获取不了验证码，【坐席】它这个的话和您这个健康绑是一样的，您这个也可以正常查询您这个漫游地的一个信息？【客户】那我这咋整啊？那我现在人让我找电话我找不上我咋办呀，【坐席】那您这样吧，因为这边显示您后台状态的话，手机状态是一个正常开通的一个状态，现在显示您可以把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下，或者是我这边帮您上报一下，让你们后台这一个技术人员帮您查看一下，【客户】那您赶紧让别人帮我看吧，那我现在没法拿您看，唉，现在出来了一个，等会啊，我看一下啊，它这有一个什么501525，他就是老是不按时报，你知道不？它就等了，唉，那时间过了之后就报了，然后你看验证码你给我修了，【坐席】那这边帮您上报吧，女士已经做一个上报了，您注意保持电话畅通，【客户】那行，你现在赶紧去吧，我这要我这上哪都去不了，我这都有用呢，【坐席】已经上报了，您注意保持电话畅通，【客户】嗯，唉，好谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称手机无法收到健康宝短信验证码，已按口径解释（客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。），用户不认可，要求尽快核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好唉，你好我这个，这个就是新春卡验证码密码之我，我现在在北京，为啥显示不了北京的对不清楚？【坐席】不显示北京是吗，您那个查询完密码之后，它是显示的哪个地区【客户】对？是我之前在的山西，它那个是【坐席】查询您近14天的这个情况，请问您是刚到北京吗？还是最近应该，【客户】不是我就知道了好几天了，【坐席】最近都在是吧，我给您看一下，【客户】嗯对，【坐席】通过这边显示状态正常没有问题，如果现在刷新不出来的话，要不我这边去给您反馈一下吧，让后台的这个工作人员去给您核实一下，核实完之后会给您，【客户】你反馈一下，我刚才这个编辑短信了也也不行，【坐席】行，那我再去给您反馈一下，您保持电话畅通，后期会有专人跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧【客户】嗯，好？【坐席】唉，行，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 来电反映称近期自己一直都在北京但是现在在使用大数据行程码时，显示的行某某人录一直都之前省份的位置一直没有更新，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员【客户】，唉，喂，你好，问你一下，今天咱们那个就是国务院的行程码，为什么都接不着获取那个验证码呀？嗯，对行程单？【坐席】过来，它显示出不来那个标是吗【客户】对，就是新春买的凭证码的验证码都收不到，为什么您查一下，【坐席】您这个不知道，稍等手机号码，女士，【客户】嗯对，那为什么收不到呀，都没有，【坐席】稍等一下噢噢噢，【客户】嗯，订了什么【坐席】嗯？嗯，我是说您，【客户】跟手机没关系，我们现在大家都在用这个形成马，所有人都收不到，【坐席】取消所有人都收不到，其它的也是咱们联通的那个号码是吧，【客户】对对对，都是联通的【坐席】您说的是微信那个绿色的标那个号码的【客户】对绿色箭头的那个，【坐席】好的，那这样吧，这样帮您这个记录反馈一下，让后台帮您核实，我想知道北方嗯，【客户】那你给我回话啊，【坐席】好的到时候核实好了，【客户】嗯，好谢谢嗯，嗯嗯嗯【坐席】那你能帮你吗？嗯，应该是吧，我也不知道他在不在啊，因为它那个嗯，这个月还是要消费多少欠账了吗？是不是你们后台吗？嗯你可以问问他，你好能听到吗？跟跟他聊了，您好，可以听到吗？你不要去检测吗？金河旁边
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：无法使用用户要求核实具体情况后回电，请处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个通过那微信PP交纳话费，但是呢，嗯，收不到那个短信的验证码？【坐席】嗯，短信的验证码是吧，先生非常抱歉这边订那个，初步核实喂，系统繁忙导致的，您用的是苹果手机还是安卓的呢【客户】安卓的，【坐席】安卓的话，您可以在那个设置里边有个无线和网络，【客户】那我都开着呢【坐席】嗯，嗯，不是您需要关闭一个VOLT高清通话这个，【客户】你稍等，我看一下设置设置，然后呢，【坐席】无线和网络，【客户】稍等，是那个连接WIFI那个嘛【坐席】嗯，不是那个有移动网络吗？您看一下手机里面【客户】没看到流量管理【坐席】不是不是那个就是手机的设置里边，无线和网络【客户】就一个【坐席】不是那个，您找到移动网络了吗？那个选项？【客户】WLAN没显示有飞行模式双卡，然后有无线蓝牙流量管理好吗？【坐席】网络吗？无线吗，【客户】噢，送送多少礼？我看那个移动网络，【坐席】嗯，移动网络里边有个VOLTE，高清通话，LTE，嗯，写的是高清通话那个把这关闭就可以，【客户】嗯没有？【坐席】那您那个手机您是手机设置里面有什么内容呢，【客户】嗯，移动数据，然后WLAN移动数据连接切换提示，然后始终连接数据业务？【坐席】嗯，没有我说的那个VIP那个吗，【客户】没有没有【坐席】您那是什么样的手机呢？先生华为华为是这个路，您您什么型号呢，【客户】保底？那，那我屏蔽那我，【坐席】噢，龙华西列的，您忘记了也是，那我帮您这边再给您看一下，那您这个问题我帮您反馈一下先生好的，还有其他问题帮到您吗？嗯，【客户】没有了【坐席】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********为客户记录反映，客户的投诉尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话，【客户】，喂你好，喂你好，就我这手机号是不是线路，【坐席】您好，稍等给您查一下，【客户】嗯，好的，【坐席】没有炫铃先生？【客户】他不是欠40G吗，【坐席】您这个还没有到达40G呢，【客户】你给我你给我改一下呗，改个不限流，【坐席】改个不限流【客户】嗯嗯好，【坐席】先生，您，您可以，您可以在这个，就是达到40G封顶之后，您可以来电取消，先生提前设置是设置不了的？【客户】我再取消是吗，现在用不了吗？来电我都没提，没网啊，不是校门？【坐席】对，就是您现在是上不了网是吗，【客户】对对对，现在是上不了了，现在没有封顶了，现在上不了了？【坐席】信号是满格的吗信号，也没有满格，【客户】没有没有，【坐席】是在是在一个地方，就是上不了网，还是在所有地方都上不了网，【客户】都上不了，刚刚三十六计的时候就网就上不了了？【坐席】是在其它，就是说在其他地方也上不了网，是这个意思吗，【客户】嗯，对都一样，【坐席】那我这边的话给您记录反馈一下先生，【客户】嗯行，【坐席】让后台人员给您返贫原因给您回个电话，【客户】嗯，好的？【坐席】那请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】那感谢您的来电，再见先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，这个我问一下，我的话费账单中出现了有一个转接九元是什么意思啊，【坐席】稍等，我看一下，上个月的话是有一个低消补收，然后补收了您九块钱？【客户】嗯，嗯，什么意思，【坐席】您之前的话是办理了一个承诺，低消每个月都要消费够20，然后送您一定的流量，现在的话它那个您上个月的话只消费了十一块钱，然后它会补收您九块，补充到20，送您两个G的流量？【客户】嗯嗯，但是我不是有一个固定费用，是36吗，【坐席】这个是您这个月才生效的，上个月只收了您11，【客户】唉，上个月为什么是11啊？是我我不是，我现在应该是每个月都是36块钱的固定费用吧，【坐席】这个要看您合约什么时候到期的，稍等我看一下您之前的话是380:02百一年的，稍等，我看一下，【客户】嗯，对我这手机应该每个月都是36块钱的固定费用？【坐席】它这个您这个实际上显示的话是校园套餐，他不是380两年200用一年吗？然后它这个合约的话是2011年的7月31号才到期，您这个我看一下，您是在什么时间办理的这个承诺低消呢，【客户】嗯，我忘了，反正当时我记得是有一个人给我答电话，然后他说有一个能达到那个多少钱是，反正我每个月肯定能达到，因为我每个月是36块钱的，【坐席】嗯，这边显示的话，您的这个是在2020年的12月1号开始办的，它这个您这个宽带校园套餐的话，是每个月是有返费，然后每个月的话是套餐费用，只出帐十一块钱，然后您每个月的话都需要消费够20，所以它会补收您九块，从12月份开始不了的，【客户】再见意思就是我每个月都要再补交九块钱是吧，嗯，不对那那个那那那个，那你帮我查一下之前的那个人吧，它它这个又没交费啊，因为我之前反复跟他确认是不是我不用再再补交费用，然后就可以，他说我那个36是可以达到最低消的，就是不用再补你你你，你要么就查一下吧？【坐席】对，行，那我这边帮您登记反馈一下，您那边保持电话畅通就行，您是在11月份接到外呼电话的是吗，【客户】对你可以查一下，是有一个人给我答过，答过一个电话，我反复在那个语音里，应该是和他确认，我说我这个费用是不是扣36块钱，他说是够的，我我说可以，我现在给我开通吧，但是我突然发现是扣了我九块钱，所以所以我感觉它这个有误导？【坐席】是10016的外呼电话吗，是10016给您打的外呼电话吗【客户】啊？嗯，我这个记不太清了，反正是你们这边的客服是是打的，不然的话他他也没有办法给我开这个业务，因为它是语音确认之后再开通的吗？是这个情况，【坐席】行查到了，那我这边帮您反馈吧，那您这边保持电话畅通就行，【客户】嗯，好的好的，好的，好的，【坐席】行好了，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好好好，谢谢【坐席】嗯，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电称当时我方客服外呼给其办理了承诺低消20元的业务，当时用户称自己反复和客服工号 48153确认，自己是不是不需要缴费，客服告知对，套餐每月36已结超过20，不需要多交，现用户来电查询202012月账单，我方查询显示低消补收9元，用户现是300用两年的校园套餐，正常解释用户对此不认可，要求投诉之前客服，请尽快处理谢谢！***北京化工大学。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，嗯，就是我想投诉一个事情啊，就是你们这个网络信号问题什么时候能解决？就是这个网络信号，我今年已经达了很多回电话了已经？【坐席】是哪个位置先生好不好【客户】***，北京电子科技学院，【坐席】富丰路7号，【客户】北京电子科技学院，【坐席】北京电子科技学院，在这个地方是没信号是吗？【客户】对，不是没信号网，网络信号特别差，我刚才看了一下手机，一会显示一格，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，嗯，您稍等我，我记一下啊，我看您之前有反馈过记录呀，一直没有改善是吧，【客户】一直没有改善之前，我从六七月份就开始一直到现在，就7月份的时候，我就反馈过说是信号问题，他说是他说刚开始说基站有问题，完了之后要需要进行修复，让我后续观察一下，完了他说一从那时候开始就是有时候两格信号，有时候就一格信号，完了之后，我这个期间截止到今天晚上就是六七月份，截止到今天晚上，这个期间我把这个问题反馈反馈过很多回，我下午回我们说，【坐席】嗯，了解先生，那这个状况的话，我再帮您反馈一下，【客户】就是说你们这个信号就是去年从来没有出现过这种情况，就今年就今天开始信号，网络信号特别差，有时候它就没信号没有，【坐席】嗯，好的先生，您的状况我了解了，地址找到了，我这边给您反馈一下这个状况，后期会有专人跟您联系的？【客户】嗯，好那个希望你们不要那个什么敷衍了事啊，这个网络网络问题，这个没给我解决，解决一下问题是这是个学校还是学校附近的网络信号这么差，你刚才说的这这块转不过去是吧，【坐席】您好先生，我们会尽快向上反映的，【客户】嗯【坐席】好，还有其他需要问的吗？没了，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我订那个19块钱那个五个G的5G流量包，我的流量包咋超那些呢，【坐席】我看一下您这个是19元5个G这个流量包已经用完了呀，【客户】用完了之后，那它因为那个封网干嘛给我扣费扣这些呗【坐席】它这个用完之后的话，他都是会有那个流量通知的，都会有那个短信通知，到时候，【客户】就是我这个就是开开那个网移动网我就那个那什么，老密码和一个电话号码也给我扣费40多块钱，什么意思【坐席】嗯？嗯，这个您这个超出了，因为超出是一百一百多兆，超出148兆，目前显示，【客户】用是呗？你在家我随便抄，我这个刚开也用两分钟就扣超超一百四一，140多兆，你那机子有毛病了【坐席】嗯，显示应该是产生了40块2毛3的一个流量费，那行，那您这个情况的话，我这边可以帮您去记录反映一下，之后的话会有一个，【客户】反映反映吧，这叫我这刚超过两分钟，就就我平时我都不官网，我都关上了，然后这个就打一个流量流量，怎么就给我这些这些钱呢？【坐席】行，这个抱歉给您带来不好感知了，那您这个情况我去帮您记录反映一下吧，之后会有那个工作人员联系您处理的，然后您这个本机号能作为联系电话吗【客户】就是那是就是本机【坐席】行，那您保持这个电话畅通，这个24小时之内会有工作人员联系您处理这个费用问题的，【客户】啊，行了给处理处理，再加完了，这这个答电话还还还得？【坐席】嗯，那请问还有其他要查询的吗，【客户】嗯，查询上网流量？【坐席】其他需要查询吗【客户】别的先不要着急，这这样没事，给扣费扣这么严重【坐席】行，那您保持电话畅通，嗯，那感谢来电，稍后帮忙评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的40.23元的流量费有疑义，已正常向用户解释，用户称自己就扫了一个健康宝，用户不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们能不能把这个智能的那个网站取消啊？这么费劲就就跟他说话，说了好几遍，根本就【坐席】您是说？【客户】明白，好几天我打了好几遍电话才打到你们，那我就第一个意见就先把那取消，然后给我一个选项，我不用人工，只能充吧，根本就没法交流，跟你们机器怎么交流啊？【坐席】嗯，您是说这个打客服的时候这个信息对吗，【客户】嗯，你们这边这个东西都太慢了，我打一个电话来说好几遍，怎么都听不明白，沟通不了，【坐席】嗯，行，那理解您的意思确，确实非常抱歉，女士因为这个关系，到时候您这边感谢您提出了一个建议，关于您所说提出的建议的话，我们这边也肯定是可以帮您这个记录上报的，好吧女士，【客户】然后那个我订了一个电话卡，不要了，你你取消那个业务？【坐席】嗯，是用您这个手机号码订购的吗，我帮您查一下，请稍等，嗯，行没问题，您这大王卡好，那我这边就帮您通过后台帮您取消了，好吧女士，嗯，那这边请问其他问题能帮到您吗？嗯？【客户】对，你说就是我能跟人工，只能说我跟他说清楚吗【坐席】嗯，行，那您这个意思，我这边的话能帮您处理您这个问题，【客户】人工智能费劲死了，一点都不智能【坐席】嗯先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在打客服的时候太费劲了，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录上报将语音服务取消，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我手机现在那个显示的是5G的那连接，但是我这好几个视频网站网坛什么的全部都打不开，我手机设置也没有问题，不知道什么原因吗，【坐席】嗯，您是说您手机这边是无法，正常使用4G吗【客户】嗯？不是宽带就是那个蜂窝蜂窝网络蜂窝数据网，【坐席】上不了网，【客户】对，不是能上网，但是就是好多视频网站，还有网盘打不开完了，那个微信不是微博和微信，这种这种是可以上的我手，那个蜂窝网络设置全都是打开的，【坐席】嗯，您是说这个软件什么的，就只有单独的这个软件，然后上不去网，其他的都是可以正常是吧【客户】就好多的那种送那个，嗯，就是流量稍微使用的大一点的就都打不开了，都是特别小的那种数据流量小的才能打开，但是我，【坐席】那您这边的话帮您看了一下啊，您这个手机上网这边是正常的，没有问题，那您可以看一下您手机设置里面是否是有这个，就是有些部分软件的话是就是定制数据访问的，【客户】没有设置，我手机设置，我是IPHONE的都开着呢，所有的蜂窝网络都开着呢，全部都开着呢，【坐席】那您有尝试关机重启过试一下吗，【客户】嗯？嗯，关机重启也没用，好长时间了就一一直是这样，【坐席】那您这个问题我这边给您记录反馈一下吧，后续会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，留电话留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯？嗯，可以可以？【坐席】好的这边给您申请，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通。【客户】我想问一下我的流量。嗯，你们说我超我超了，你怎么给我不提醒？什么村？【坐席】嗯，流量是吧，稍等。【客户】流量？嗯。我就没怎么用就就超了。【坐席】嗯，系统这边的话给您查询了一下。号码，就是上个月流量的话超了。当时给您发过短信啊，提示您当月流量已用尽。【客户】在哪办的？【坐席】您说怎么了？【客户】好的？【坐席】稍等，我给您查询。【客户】我那上面还剩点流量的呢，就是说你发过发过吗？【坐席】嗯，给您看了一下给您发过来。稍等，我给您看一下发送时间。您是没有收到没有接到那条短信是吗？收到过那个短信吗？行好的稍等。请您稍等一下，嗯，您说您说，您说您说您说。【客户】这样。没收到，你们发送我流量，嗯，用完了没有收到过。【坐席】那要说您自己没有收到过那条短信是吗？行您要说不是您没有收到过的话，那我就连续给您查询电话留一个。【客户】就是********。【坐席】嗯，行好的，您要说没有收到，我这边现在就给您查，稍微等一下电话。【客户】这个嘛，我没没。收到过。【坐席】噢，行，那您说没收到过，那我就去给您查询。【客户】我本身我这个电话是4G，你们给我自动就升级，我没有要求升级过升级5G，我这流量用了。早就我原来都用完，现在你老是说我去老是说我干嘛？【坐席】请问那您要说没有收到提示，也没有用那么多流量，那我去给您查电话，留一个。他这个电话是吧？行好的，那稍后关注，等一下电话。【客户】好勒。【坐席】感谢来电，再见。
总结：

[Assistant] ***码流量问题，称自己从未使用过这么多的流量，对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好【客户】您帮我查一下我的话费，【坐席】噢，什么意思先生，您那边声音有点小先生，唉，你好，【客户】帮我查一下我的费用，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，对，【客户】嗯，充值嘛，【坐席】噢，您现在已经欠费了，【客户】不要挂机，嗯，哪些坏消息得欠了35块9，【坐席】再见，噢，我这边显示您这个是因为就是说您现在是一个欠费状态，高额半停机状态，这边查不到，您现在本月的一个消费，这边能帮您看到的情况下，您是一个12元的费用？【客户】12月的费用，您看我现在这个套餐是啥【坐席】嗯，行，好的，我帮您看了一下，您这是一个现在使用的是4G全国流量八元套餐先生【客户】是多少套餐，【坐席】噢，您现在这是一个八元套餐？【客户】八元套餐，那12月份我的是18元套餐吗？【坐席】噢，这个我就看一下您这个八元套餐什么时候变的，【客户】我就是12月份变的？【坐席】行，12月份变更的是吧，【客户】12月份变更的八元套餐，12月份我把帐结清了，为什么在1月份的时候它又会跑了30多块钱去，【坐席】您稍等我【客户】我以前是30块钱那个套餐，嗯，你看一下，【坐席】行，稍等一下，对啊，您是12月变更的，但是说您这个月份才会生效啊，先生，所以您12月份还是您之前这个套餐，【客户】嗯，噢，那12月份的套餐它不是12月份都扣过了吗？还是1月份扣12月份的，【坐席】嗯先生是这样，因为就是说您这现在您这是一个后付费，就是您之前交的那个36，它优先就抵扣了您11月份的费用了，【客户】您意思是1月份截止是12月份的费用【坐席】噢，是这样，因为就是说您现在就是说这个1月份，这上面显示您这个暂时没有显示您本月的一个消费，您这欠的是一个12月份的费用，35块9现在是，【客户】不应该呀，我这个卡一直都没用过，这卡一直都没用，过12点半我把账已经结清了，所以我就怀疑你们这个那个这个这个有有有乱扣费的情况，【坐席】嗯，这个系统是不会有问题，先生，如果就是说，嗯，您感觉这个不对的情况下，只是我这边可以给您记录反馈一下，让后台工作人员给您查询一下，查询完之后它就会给您回电，给您处理这个问题，【客户】行，那麻烦您帮我查询一下，【坐席】嗯小姐，她就说我，嗯，那我这边帮您记一下吧，您看一下，到时您去留意手机号码，您看到时候方便联系您，【客户】嗯，某某人刘133，【坐席】133，嗯【客户】********【坐席】********，好的跟您对一下********，嗯，小姐就是说这个问题，我这边会给您记录反馈，然后会有专人给您回电给您处理的先生【客户】对，好了，好了，谢谢您，【坐席】好啊，一个先生，还有其他问，【客户】嗯嗯，好的好，再见嗯【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对12月份产生的费用-35.90元不认可，我方向用户正常解释，用户称之前的费用已经全部交清，不会产生欠费，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】是话费您好【客户】，嗯，你好，我这手机收不了短信了？【坐席】啊，来电的号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好，这边给您记录，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边稍等一下，您说一下给您发送短信的号码【客户】我什么谁都收不着了，1001怎么收不到，【坐席】好？这边给您记录下来，联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】不是什么意思【坐席】这边给您记录下来，因为这边就是说不止您自己不能用，这个应该是系统的问题，这边给您记录工作人员核实一下，【客户】有，就是现在好多好多好多人都收不到短信是吧，【坐席】嗯对？【客户】什么问题啊系统查了是吗，【坐席】这个没有相关提示，我这边给您记录，【客户】嗯，那什么时候能给我回复给我解决，【坐席】嗯，这边后台系统也正在修复，修复好以后您那边应该就可以了，【客户】行好的好【坐席】那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无  以及时间202102，为客户记录反映，客户的诉求，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，喂你好，我那啥，我这个手机怎么没有短信提示了呢？因为我要每天我们要发这个，就这个预订行程行程吗【坐席】青春版？【客户】对他就是没有那个短信那个我这个显示不了，再有刚才我不是查查询我这个话费余额吗，它应该有那个那个短信那个【坐席】嗯短信提醒【客户】那个对没有，【坐席】行，那我这边的话呢，这个是，嗯，给他们进行记录反馈一下，因为现在的话呢，就是说它这个可能是出出现这种突发性的故障，然后目前工作人员这边的话正在进行集中处理，我这边的话，这个是室，你不是说你，对，不是说您这个号码对，不是说您这一个号码的问题，然后目前的话正正在进行集中处理当中，噢，好的好的，【客户】嗯，我还以为我这手机坏了呢【坐席】那您这个没有行，那我这边的话已经给咱们这个登记好了，您稍后的话呢，这个保持电话畅通，然后稍后的话呢，就是说处理完之后的话也会通电话通知，或者是短信给您进行通知的，噢，好的好的，行好的，女士，唉，不客气，确实非常抱歉，给您带来不便了，那感谢您的来电唉，祝您新年快乐，再见嗯，谢谢谢谢，唉，不客气，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到行程码的短信，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理此问题 ，烦请尽快，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂你好，我问一下你帮我查一下我这个手机号欠费多少？【坐席】噢，您的手机卡都开通哪些业务对吗，【客户】不是欠多少钱一共，【坐席】嗯，好的，您稍等噢，欠费了，298块零3分，【客户】嗯，我这个几号扣费啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】嗯，我要你【坐席】您好先生，我这边帮您查询了一下，您当前一共欠费298块零3分是这样的先生【客户】流量一块钱一兆，【坐席】噢，其中呢，包含您2020年12月份欠款37块4毛5，还有您********月份欠款129，还有您当月欠费120，【客户】请讲【坐席】您好，您2020年12月份和2021年的1月份2月份，一共欠款298块零3分【客户】9月，那不是我这个手机卡前两个月都停机了，那也继续扣费，你们没话费就是累计往上叠加，【坐席】是的？【客户】打电话不是流量，那我那套餐我没有享受到，那你为什么要扣我钱呢，【坐席】欠费停机的话，套餐费用正常，出账的先生欠费的话？【客户】我这卡我这手机号是合约号还是账号，【坐席】嗯，抱歉先生，我这边没太听清，【客户】我说我这个号是合约号嘛，就是说必须得有得有多少多少钱消费当中？【坐席】您是说您的当前手机卡有没有？就是说每个月最低消费多少钱的费用对吗，您稍等，我帮您看一下？【客户】嗯哇喂，没事那咋办，【坐席】您好先生，我这边帮您看了一下，您这边呢，就是说有一个靓号专属月承诺通讯费，每个月66块钱，活动一共24个月，到2021年的5月31号到期【客户】到二零多少年，【坐席】对到今年的5月31号到期，【客户】就是每个月必须得消费66块钱，【坐席】嗯，对？【客户】那我现在套餐是多少，【坐席】您的套餐当前每个月是129元套餐，【客户】你给我改成66的，【坐席】嗯，是这样，先生，您当前是欠费停机状态，欠费停机状态是办理不了业务的，【客户】那我前两个月我都没用，那你扣我钱有个屌用啊，【坐席】嗯，因为欠费的话，这边套餐费用每个月也是正常出账的，建议您这边方便的话充值一下话费，然后再来电，【客户】那不是你们那啥那个什么条件呢那我我花钱包月，这个月我没有享受到这个权益，你们也扣我钱，他问我要钱，【坐席】但您的手机卡就是说正常使用的状态下，套餐每个月都是正常出账的先生？【客户】那我那我上个月手机都不能打电话，那属于是那个正常使用吗？【坐席】您是说您的套餐从1月份您的手机卡从1月份开始欠费停机，您就没有使用，然后套餐每个月还是正常出账的，对吗，【客户】那肯定了？【坐席】那针对于您的问题，我稍后可以向后台给您记录反馈一下先生，然后您这边留一个能联系上您的联系方式好吗【客户】行我说你记，嗯，150【坐席】1500674【客户】********？【坐席】4644对吗，嗯，********对吧【客户】嗯，对对对，然后你帮我就是帮我说一下，就是我上个月是不是手机已经停机了，上个月就已经欠费了，然后我到现在才刚刚使用，那我上个月包月的权益就是没有用到【坐席】您，上个月只是欠费了，上个月没有停机先生【客户】上个月都不能不能打电话，不能上网了那【坐席】您的问题稍后我会如实帮您反馈的，先生，然后您刚刚提供的150的号码，您电话保持畅通先生？【客户】行，那大概多长时间，【坐席】48小时之内，这边会首次答复您，【客户】嗯，行行行好，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，应该做的，那感谢您的来电，谢谢【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反应1月份开始电话欠费停机了，欠费停机后一直没有使用，欠费停机每月套餐费正常出账，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下就是就是套餐内套餐内用完的流量，然后超出的，你们按怎么收费啊？【坐席】您这个手机号的吗这个手机号如果超出稍等，我看一下啊，五块钱一个G，【客户】对，但是我超出了203MB，他送我20块钱，【坐席】下个月生效，您本月我看一下啊，我看您本月的那是下月生效，是5块1个G您本月的话我看一下啊，噢，本月是30块钱一个G超出，【客户】那我现在超了203MB，它已经扣了我20块钱了，它这个是怎么扣的呀？再说了，为什么我同样的手机号？为什么我超出一个G你们要收我30呢？【坐席】这个套餐它不是手机号的问题，是套餐问题，您这个套餐的话是超出十五三十块钱一个G，【客户】嗯，我用了这个号，这么长时间，我头一次知道超出一个G要送我30块钱，【坐席】这个套餐是这样的【客户】套餐是这样，你们也不能这么说吧，我们都是根据您，【坐席】套餐来制定的，如果您觉得不合适，我看一下也改了，改了优惠的话五块钱一个G，【客户】我是改的，因为我刚知道你们是按超出，是这么给我收费的呀【坐席】因为每个号码套餐都是不一样的超出【客户】我知道超出不一样，但是你们那资费差的也太多了吧，你有五块钱一个G我可以接受，嗯，你给我订的是30啊，因为我去年有时候一个月就是几天，他能扣我一百多块钱，我不知道是怎么回事，那如果，【坐席】您针对这个号码政策不认可，我可以给您反馈过的，但是这个套餐规定是这样的，因为而且这是一个老套餐，是之前套餐的，【客户】是啊，你肯定要反馈的呀，你们一个G收我三三十多块钱，而且我就超了200200MB，你就送我20多块钱，刚才给我发的信息我刚注意看，他，如果因为在使用的话，【坐席】交30块钱就不会再收，就一个G了，就让您用一个G？【客户】什么意思，【坐席】应该是您在使用的话，达到30块钱就不会再扣了，就直接让您使用一个G1个G超出之后再额外计费，【客户】没明白怎么个意思，【坐席】就是您现在这个套餐现在的话是，如果您在使用的情况再使用网络的情况下，如果达到30块钱了，它就可能不会再额外扣您钱了，但是就是按一个G1个G超出之后再额外计费【客户】可是我超出了200MB啊，它直接扣我20多呀【坐席】可能是按就是一点一点都没扣的嘛，【客户】这个，一点一点这么厚，你们你们联通也越来越过分了，我觉得比移动都贵，这样算下来，【坐席】女士，我刚才给您说的是，您之前的套餐是个老套餐，而且咱现在系统也更新了，优化网络，也也就是跟着您看一下，现在套餐几乎是五块钱，一个G3块钱，您这个是个老套餐，是之前的套餐就一直没有改的原因，【客户】嗯，我是没有改，我用联通用了就十几年了，我之前一个号也是联通的，现在也是联通这个号都用了好几年了，然后我他们一直说移动的官我就没用过移动的，我觉得联通的不怎么会，但是联通算下来，你们收费收哩也不够高的呀，【坐席】只要网络他是根据套餐不同，【客户】可是我当时办那套餐的时候，没人告诉我超出一个G每个系需要30块钱呢？【坐席】您当时办什么时候办的这个卡，您在哪里办理的呀，【客户】我这个卡好像是在南园营业厅吧，【坐席】那当时没有给您，就是说这个套餐的话是需要超出30块钱一个G，它是给您说您忘记了，因为我看您办的时间挺长的了，2014年办的了，【客户】2014年我这个我这个号最开始的不是这个套餐，是另外一个比这个要贵，我后来换过，换到一个便宜点的套餐，因为我家里面有WIFI，我家里面装了你们的网，【坐席】如果您针对这个流量费不认可的话，我可以帮您记录反馈，后台会在48小时之内给您，请您保持电话畅通【客户】你肯定要反馈，因为去年他就扣了，【坐席】十分钟给您联系，【客户】你肯定要跟你们那里反馈，他去年开始去年有一两个月，他一直这么扣费，我就没太注意，我没太注意，我也不了解别人家收费是怎么收的？【坐席】我会帮您反馈的，48小时之内给您联系，您保持电话畅通，还有其他业务咨询吗，【客户】没有没有，【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机本月产生的20.4元流量费用有异议，我方已按上网日志与用户正常解释，用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，昨天我答过电话，然后我那个新村马，咱们联通大数据的行风码已经过了14天了，都不更新，然后你们那边人说给我说给我弄了，弄了之后，但是现在还是不行？【坐席】您说14天不更新是吗，稍等一下，我帮您看一下，我帮您看了一下，之前的话，帮您把这个问题给您做记录了，先生后台工作人员的话给您数据刷新了，刷新之后还是不显示吗，【客户】对？对，昨天你们那后台工作人员也给我答过电话，让我看看，然后我我看了之后没更新，我以为得过一会呢，然后今天在上海北京去？【坐席】那我这边的话，再重新帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，先生，您看联系电话的话，还是留您来电的这个手机号可以吗，【客户】对可以可以，【坐席】嗯，好，那您注意接听一下电话，先生之后会有咱们工作人员联系您的，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】那感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈大数据行程码一直不更新，我方已正常向用户解释，用户不认可，要求我方为其上报反馈请处理谢谢！详见上一个工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我昨天晚上在那个北京平台上买了一个那个联通那个九块钱包，十个G那个流量，你看有没有？这这服务生不生效啊【坐席】生效了已经已经用了175兆了，就会加十个G的今日头条国内定向流量包【客户】噢，那现在我这个条短信的话就是花的那流量对吧，【坐席】噢？都一样啊，我看一下啊，【客户】那刚才来了个短信，你帮我查一下，是走的那个流量，【坐席】您订购的这个九块钱，那这个是包含等于还有这个西瓜视频的，我看一下嗯【客户】就是现在我从昨天走的是【坐席】它，您订购之后就是优先使用这个里边的流量了，【客户】是吗，能查到现在从昨天晚上到现在看的那东西是能走到哪吗？应该能看出来吧，【坐席】嗯，您总共到现在是用了175兆，【客户】那那个联通的用户都知道啊，从昨晚到现在【坐席】您说那个卡里边是吧，那个套餐里边，【客户】对对对，【坐席】套餐里边用了九个，九九个G不到九个G，【客户】不是从昨天晚上到现在【坐席】昨天晚上？【客户】对你就查那个，那个都已经那个生效那那个时间点，然后到现在那个查一下那个，查一下套餐那个流量那个流量是多少，【坐席】昨天总共用了一个多G，节日一天？【客户】昨天一天一共用了一个多G是吧，【坐席】昨天我看一下我再看看啊？【客户】就是那闲时间段你就分分不出来是吗，【坐席】今天用了是一个多G，【客户】这边有一个多G，【坐席】1717.31兆，那个不能是区，分不开，【客户】那，那就是说今天，就是从今天开始就这个联通短信套餐用了一个G了是吗，【坐席】嗯？喂，加在一起，总共使用了一个多G，今天15号，【客户】你这一个多G是包括那个那个短信那个订的那个是吧，【坐席】对对，都加在一起，【客户】我想问一下，嗯，区分品牌？【坐席】分不开积分不开是走的哪个流量，【客户】那我那个手应定的那个现在还剩多少？还剩多少G这个能查出来吧，【坐席】可以，那个定向流量，还有用了175兆就用了一点，一个G是1024兆，用了一百多兆【客户】嗯欠多少？那我现在那个是今天【坐席】从昨天9点多订上的，昨天昨天9:46订上，订上之后，从这个时间段开始就开始用这里边的？【客户】是我想再问，就是今天你不是用了已经用了一一个G的流量吗，这今天，【坐席】嗯六个多G，【客户】到现在我一直在条左右，别的我也没动过，怎么怎么能够有一个多G的这个这个流量流出呢，那也就是我就用，那你们联通本身套餐我没干什么别的东西啊，我就一直在看老鹰，所以说这应该出来走走，那个啥不能都在说总共这联通这事啊，你说你说那个走音才用了一点点，那就不对呀，【坐席】我看一下啊，【客户】您从今天的0点开始到现在我还没干别的，就一直在发短信，你就查今天的流量走向就行了，然后出自于哪，【坐席】我正在看呢【客户】而且今天也没调多少东西，那一个G我觉得很夸某某人了，哪有一个G的这个使用【坐席】五点的时候用的多，五点的时候用的多五点，六点上网多八点，九点十二点，12点，12点的时候用的是华为，还有今日头条华为，嗯，高德导航，腾讯地图，百度地图这些华为应用市场用的多刚刚您要是对这个，这个流量的走向就是有疑义的话，我可以给您反馈我们的流量专席，让那个工作人员给您回电，解释一下可以，我这边是区分不开的，我也通过我们这个查，【客户】啊，可以可以，我就想就是想想确认一下到这个订那个流那个手机，那流量到底是某某人或者全球通的那个啥是吧？你就还有一个问题，现在我订那个流量包九块钱，这是因为需要我这月再补齐吗？还是说再从那个中国金额里面的那个那个QQ啊【坐席】扣的扣的，对从费用里面扣？【客户】扣那些不钱不够啊，那时候是等到这个，我这个号结束之后，那年底再补是吗【坐席】可以就从这里边费用里面扣，然后产生费用的话，以后再交也可以，现在是有余额的，【客户】噢噢，不是以前那个号，现在这号是那个家里边移动，不是那那个宽带联通宽带送的那个号，【坐席】稍等，嗯，嗯，对，也可以在里面扣，您好，可以在儋州，咱这儿还还清楚，【客户】对噢，行吧，到时候他【坐席】噢行行，【客户】是就行【坐席】嗯，我给您反馈之后，会有专门的工作人员跟您联系，给您解释的【客户】好，行行行，你们就是让到她把那事先查清楚，再再联系我，别人我也查不清楚的，客户经理，【坐席】嗯嗯，好的好的，我给您反馈一下，【客户】唉，嗯，好再见，【坐席】嗯，好好祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理9元头条定向流量包，流量使用不清晰，我方通过上网日志查用户不认可，称自己办理定向流量包后使用自己套餐流量，用户要求我方核实并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我打电话那个，我，我想退一下上，帮我退一下上个月的话费，【坐席】上个月的话费您稍等，这边看的话，女士您上个月话费的话是已经，嗯，消消费到是78块钱，其中包括包括您的基本套餐费，19还有您一个【客户】嗯流，【坐席】流量包费用50块钱，还有一个55G升级包费用九块钱，【客户】他嗯，我上个月打过电话，它应该有备注，他之前跟我说的是，就是59的套餐，然后是所有的都包含的，但是它扣费的时候就扣了，我59又扣了19块钱，然后当时客服告诉我，说是让我6月出账以后给你们打电话，然后给我退话费，而且我觉得上个月弄得我都不知道我的套餐应该怎么使用了【坐席】嗯，这边确实看到的话，您这边的话是有一个，嗯，您12月份就是您上月份有一个是基本套餐，19还有一个套餐外的一个，嗯，流量包59块钱的这种，然后您说的话您前期有反映过这种问题，咱们这边的话再给您记录一下，让咱们的这个，嗯，专业人员后台给您操作，然后给您返还返掉，您这个59块钱的额外费用，您看这样好吗？女士？【客户】是吗，【坐席】嗯，好，您看咱，咱们这边的话就是回电就回您这个来电手机号码了是吧，唉，好，然后您看还有什么问题可以帮您的吗？女士，【客户】对，嗯，暂时没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，女士就说这边麻烦问一下您，就是您上个月的话是用这个手机反映这种问题，是吗？女士，【客户】对因为嗯，我大概是几号我不记得了，因为因为那个是相当于前前个月他给我打电话，他说那个套餐升级了，升成五际的套餐吗？然后是，然后我想说我有5G的套餐的话就是流量什么的，跟我就是用那个大王卡是差不多的，然后我就说我就那行就升级吧，结果升级完了之后，它就是相当于是两个G【坐席】再额外订订了一个流量包是吧女士，【客户】对结果是额外给我订了一个流量包，然后当时客服说让我就是，嗯，机主姓名，【坐席】您再次来电，【客户】打电话打电话对对对【坐席】唉，好您，咱您这个问题的话，咱们这边就给您记录下来，然后再让咱们的专业人员后台给您操作，把您这个费用给您返过去女士，【客户】好的好的，【坐席】唉，好，您看还有什么可以帮，嗯您说？【客户】那我就直接等着就行了是吗，【坐席】嗯，对，然后咱们这边会有专人员给您回电，然后进行给您返还的女士，【客户】好的好的，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价中帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对上月我方外呼人员办理的王卡5G超级会员（白金版59）（限时优惠9元）不认可，用户我方外呼人员在办理的时候没有详细告知资费情况，要求我方退还12月产生的流量包费用，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我那个，我那个就是有一个售后，有一个售后，然后就是那个那个什么话费，然后结转的那个，然后那个到现在还没给我办呀，昨天我当时接到了那个电话了，然后等我接的时候，然后那边你们那边又挂了？【坐席】嗯，就是说您之前反馈过这个问题，但是嗯，昨天给您打电话的时候，您刚接就挂了是吗，【客户】这个还对还等我还没接呢，然后就挂了，就没响几声，然后然后等于就是那个又根本就没有跟我联系，然后电话也没有再法呀，我在你在哪连上的，【坐席】嗯，好的，那像您说的这个问题的话，我们这边再帮您记录一下吧，然后您保持手机畅通，然后让后续工作人员跟您联系好吧？【客户】你们这个是打不通，然后那个就不打了是吗，【坐席】嗯，我们这边可以帮您再进行记录反馈一下，后台工作人员会继续与您联系的，【客户】嗯，你你想问一下，你让他今天跟我联系，然后今天把这事你给我办了，好吧？因为就是好长时间了，【坐席】嗯，好的，我们这边会帮您进行记录反馈的，然后联系电话的话也是留您来电这个号码是吗【客户】嗯？对这马上就到月底，然后那个那办那个【坐席】零预存，然后我就看哪天回头那个又没人提醒我，然后就忘了知道吧，嗯，好的好的女士，那您保持手机畅通就可以行行行，你帮我那个那个什么问一下你好的好的，嗯，不客气，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映工单流水号：TS********中的问题，用户称收到电话没来得及接。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，昨天我就这个，这个就这个手机号，你们申请我申诉过，然后没回应了怎么，【坐席】稍等一下帮您查一下，【客户】唉，好的，谢谢啊，【坐席】嗯，是这样的，先生，我这边给您看到的话，就是您之前的话，不是有来电反映过这个问题吗？然后我看您当时不也留了一个联系电话吗，【客户】嗯？噢？【坐席】嗯，这个的话是需要您提供信息的，然后之后的话我方这边的话，嗯，就是您是把那个信息给我发送过来了吗，【客户】对，但是有一点我发送过去了，嗯，我不会发那个照片，然后我就把那个照片这个压缩成一个文件了，给你给你们发过去了，【坐席】噢，这个也是可以的，那这样先生我这边的话给您上报一下，然后之后的话，我让后台工作人员尽快和您联系好吧【客户】对对，你让他联系一下，你看我发的不对还是什么情况是吧？就是知道一下？【坐席】联系电话的话，还是留您就是之前联系那个号码吗？【客户】嗯，4234尾号是吗【坐席】稍等我看一下，【客户】对，嗯，好的，行好，【坐席】嗯，行，那我这边帮您上报了您先生，然后您耐心等待一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反应前期问题TS********称自己的号码无法使用，已经将相关信息发送到我方，要求我方核实信息是否正确，什么时间可以开机，烦请尽快处理，谢谢。