[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。我这个嗯，这个卡这个套餐我看。这个营手机营业厅APP上面它是分为三个。这就是免费的。一个是什么日租包，另外一个还有一个超出套餐外流量。这个是是怎么算的？【坐席】来电话号码是腾讯大王卡，月租费用是每个月是一个19块钱的。它包含一个流量，30个G，这三个G是个腾讯定向的。就只能使用腾讯的APP。如果说您使用腾讯以外的话，那扣您日租包就一天一块钱，一个G的就。【客户】那它有一个套套餐，就是超出套餐外流量，这个是怎么能给我？【坐席】它有没有使用腾讯以外的APP？【客户】不是腾讯以外的APP，不是在账单日租宝里面。【坐席】对对对日包一天一块钱一个G，所以话有个套餐的一个上网费用。对那。我看这个月消消费消费一个2块1毛钱了，那属于腾讯腾讯VIP的话，已经花了一个2块1了。【客户】嗯。对腾讯。以外的他是什么？他是就是说。假如我今天用了500，只用了500兆，然后它又给我扣一块钱，我明天再用500兆它再给我可以吗？这两个加起来宽带。【坐席】不会，因为日租包的话是一天日租包只能一天的，晚上二十四三点的话，五十点五十点五十九秒就没有了就。【客户】噢，那这样说，我每天只要用腾讯腾讯以外地区的一个月就要30块钱。每天用一次。【坐席】如果用的话就是如果用的话，每天用用一个G之内的话，一个月扣30块钱，如果是大于一个G的话呢，扣了两块钱。【客户】嗯，那他那是否是有一个这个超出套餐外流量这么一个。【坐席】对，所以您的日租包就超超出套餐内的一个流量费用。【客户】噢，等于说我今天月租吧，因为你。一个G多【坐席】那两两两块钱了就。【客户】啊，但是我这里他显示我本月才用啊，那个那个300兆不到。【坐席】如果说它是对把11天去计费的，如果今天用的话，腾讯以外的话就扣您日租宝，一天一块钱，一个G，两个G的话扣两块钱，三个G扣您三块钱，当天的话。【客户】嗯，但是我还是没明白我这个套餐外的流量是什么？【坐席】就是日租宝的费用就是套餐内的流量。【客户】日租卡的，这个就是套，就是套餐外的。【坐席】对日租保号费用就是套餐费。账单里面显示的话，上网费用就是你用的日租包的费用。【客户】嗯。噢。嗯。但是这个套餐外流量它显示七兆，然后日租包一共是27兆。两个都不是同一个。【坐席】什么？你是看账单还是看那个流流量显示？【客户】我看的是那个就是联通的手机营业厅的流量详单。【坐席】详单，我看今天的话还看这个月，还看上个月的。然后这个月是今天的还是那个昨天的。【客户】嗯？嗯，它这是本月以用，我不知道他这个。【坐席】它日租包是按天给您计费的，如果今天用了500兆的话，到晚上24就12点之前没用完，那500兆也是浪费了就。【客户】不知道，我的意思说，如果是你是说超出套餐外流量提醒是日租包。嗯。那它这里为什么流量详单上面它它本月一共才用了三个月的免费流量，已用270兆，国内数据包也用一个27.33兆。超出套餐外流量6.89兆。它这个三个，如果超出套餐外流量就得一毛钱，一分钟的话，它怎么连两个？【坐席】对。目前我们这边查的话，确实。卡的话只有一个30个G和日租包的费用，如果有没有的话，如果说您还还有其他的话，那我只能把问题帮您反馈一下了。因为我这边看不到您账单情况，能看到的话您交的情况嗯。【客户】晚上？我就是怕他这个超出套餐外流量，按日租包的话就就没问题了，他如果是那种日租包之外，还有一个什么？要按那个什么兆多少钱？这样的话。对。嗯。【坐席】那我那我这边把这问题帮您反馈，让专门工作人员后台核实后给您回电话好吧，【客户】嗯，好。【坐席】嗯，那您看还有没有其它的业务问题帮您的。【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对  2021.2 月份产生的   2.10  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】客户您好，我是给联通呼叫回访，也很抱歉，打扰打扰你了，然后【坐席】鉴于您是我们的优质客户，我们特别为您准备了一些天猫和京东的福利，价值20元5十无线，您除非费用呢，您看能否耽误您2到3分钟的时间确认一下【客户】我不要不要不要好的，我们这边【坐席】因为您赠送了20元的天猫超市享受，【客户】寿桃卡和京东E卡【坐席】以短信链接发送到您的手机号中，点击点击领取，并绑定您的天猫或京东的账号，在消费前可以提
总结：

[Assistant] 用户来电咨询流量超套问题，称最近两个月都在家里使用WiFi，对产生的流量费不认可，金额较大暂未达成共识。用户要求我方先进行调查为何流量使用远超平时习惯用量，再商议费用问题，现记录反馈，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务讲，【客户】，你好，我以前那个就是收到一个短信，然后把联通设置那个苹果IPHONE的那个应答，就是无人接听的时候和我一挂，他自动录那个语音应答语音邮箱知道吧，语音信箱，然后现在别人打我，我占线的时候，别人打我说我这个号是空号，是不是语音信箱绑定的是有问题了，【坐席】稍等一下，我给您看一下？【客户】咱俩现在正在通话，别人在答我电话就显示，嗯说对不起，您所拨打的电话是空号，以前是直接转语音信箱的，你看一下我的设置有问题吗，【坐席】您稍等一下，我先给您看一下，先生，您听到音乐后不要挂机好吧，我建议您通过后台看查一下这个，嗯，稍等一下，抱歉，先生，您先稍等一下，这边的话系统反应有些慢，正在给您查询当中，嗯嗯嗯嗯嗯，您先稍等一下，先生，不要挂机好吧，【客户】嗯，好好，【坐席】稍等一下，【客户】打一个836876分达达到了，我跟你讲条上有啊，嗯，河南路建行等着呀，【坐席】您稍等一下，先生，您或者这样吧，先生，我这边给您查完之后给您做联系，您看行吗？给您回个电，到时候，【客户】嗯嗯行可以【坐席】唉，好勒，嗯，不打扰您了，先生唉，祝您生活愉快，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己开通漏话提醒，但是别人给用户打电话过程中用户挂断电话会提示空号，经核实用户已设置互转到101906漏话平台，已指导用户重新设置，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个上个月那个您给我查一下，我上个月这个手机是不是误操作，好像是给我扣了好多钱，这流量超了？【坐席】嗯，是来电的这个手机号是吗，请您稍等，帮您看一下，在1月份的时候对吧，这边目前帮您看了一下，您是产生了，上个月份的话就是，嗯，因为您本身的话，您来电的这个手机号码内的话，这个是没有，那个没有，就流量的话是特别少，它是有流量，每个月只给您20兆的国内流量，您超出之后给您单独收费，您这个号的话，就是在上个月份产生了12块，嗯，12块6毛9的一个，嗯，手机上网流量费，您这个手机号，在不使用数据的话，需要把那个数据关闭，如果说您不关的情况下，您WIFI信号不好的情况下的话，就会自动切换到4G的网络，也会导致铲斗流量，产生流量费？【客户】对，我知道我这个是那个吴应该是无意无意碰到的，那个，你们能不能把这个流量超这个钱给我退回来呀？【坐席】您说这个怎么了，【客户】就是这个流量超这个钱是不小心，不是故意使的，然后能不能给我退回来把这个钱？【坐席】嗯，不是故意试的是吗，【客户】对呀？【坐席】嗯，这个的话只能说是给您上报反映，您等待后台工作人员联系给您处理好吗，【客户】因因为我因为，嗯，你你你看看吧，因为我这个移动的之前人家就给我退回来了啊？【坐席】嗯，这边会给您上报反馈，您等待后台工作人员联系您好吗，嗯，好联系电话留的是您来电的号，您还有其他的问题吗，【客户】行？没有，【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】唉，再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号: ********上5个月产生的12 69元的手机E网流里费不认可，称流里不是故意使用的，不小心打开了数据，拒绝承担费用，正常向用户解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢(加急)。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我问一下为什么我这个手机收到短信了呢，【坐席】噢，先生，因为现在的系统出现了故障，所以就是导致就是好多用户都收不到短信的，然后就是您可以通过手机设置，然后关闭一下沃G功能，然后您再试一下先生，【客户】然后就可以解决【坐席】嗯，对【客户】手机是什么功能，【坐席】噢，就我提功能VOLTE然后您是安卓的还是苹果的呢先生，【客户】我是安卓的【坐席】噢，就安卓的，然后你点开设置，然后有个无线和网络，【客户】噢无线联网，我这边那个无线网呗【坐席】嗯，无线和网络，然后应该是有这几个字的先生，您您看一下，然后有个移动网络噢，移动网络点开，应该有个VVIP高清通话，然后您把它关上就可以了，【客户】噢，我我我没看见有啊，【坐席】噢，就是您手机上没有这一个选项是吗？先生，【客户】我之之前我见过那个语音通话，那个我忘了在哪，【坐席】噢，就是您看一下，然后您把它关上，然后您再试一下，应该就可以，应该就可以了，先生您可以尝试一下【客户】然后如果您应该【坐席】没有找到的话，然后我帮您记录下来，然后给您反馈一下这个问题，让后台工作人员让他尽快给您处理一下，也可以先生，【客户】噢，我找不找不到了，那个姓名资料我明白了？【坐席】噢，那我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员尽快给您处理一下，先生您看可以吗，【客户】嗯，就是在移动网络里面吧【坐席】嗯，对是的，就在移动网络里面，先生，然后我再给您反馈一下这个问题，让后台工作人员给您处理一下联系电话，留您这个来电号码可以吗？先生？【客户】可以可以，那什么时候能处理好啊，【坐席】噢，先生，因为目前的话，如果系统出现故障，然后好多任何用户都不能正常使用了，我们现在正在维修，然后给您带来了不便，深表歉意，先生，然后就是您再注意关注一下，然后我给您上报反馈一下，最晚24小时之内回复您先生，【客户】好的好的好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我答，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户接收不到所有号码发送的短信，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快接收到短信，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】服务，唉你好，【坐席】嗯，先生，您好，【客户】我昨天让你们后台那个给我答电话，我的问题已经反馈上去了，后台后台昨天我没接到，你们没有就是说没有接到你们公司电话，我让你们后台给我回个电话，【坐席】稍等先生，【客户】我反映的问题，我反映的问题，你们应该应该上面有显示能看出来，【坐席】嗯，那您稍等，我这边帮您查看一下，嗯，嗯，【客户】嗯，嗯【坐席】先生，您这边稍等一下，我帮您查看一下，【客户】行多少的，多少流量，谢谢啊，好的，那么照片没有了，【坐席】先生您好，【客户】喂你好，【坐席】唉，这这边给您看，确实是就您之前反映的是一个20块钱语音特惠包的问题是吧，【客户】我现在还有一个五元的，开通50元的【坐席】嗯，还有一个50块钱的那个流量包的费用是吧，【客户】对对【坐席】嗯，这边给您看，确实有订购记录的先生，因为您在这个【客户】我看，【坐席】块钱40个G是在2020年1月1号开始订购的，之后您那个语音特惠包是在咱们在6月份开始订购的，2020年6月份，【客户】嗯，问题是没有，我这个是大王卡，不是查，我要查这个别的套餐的嘛，【坐席】嗯，先生这边确实给您看到，您这个是有记录的？【客户】这不是美女，我这个要是说它这个是不是一兆111兆是一块钱对不对，【坐席】对您这个确实是一兆是一块钱，但是您订购这个合约包的话就是新合约版超级会员的话，这边可以给您返一些会员的权益啊，可以领取一些腾讯会员这些的APP，这些VIP？【客户】我的腾讯会员是这个王卡里面就直接有这个机会呀，就是我单独这个订购的时候，我不是我本人操作订购了，现在就是说昨天昨天就说你们联通联通公司给我答电话，4G送5G的时候，我回来我才知道，我一个月套餐一百块钱不到98，我还知道我用的这么贵的套餐，本来我每个月用用用那个大王卡，就是说流量超了话一兆一块钱，40个，40个G肯定不够用对不对？但是我每个月就是说到到以后我直接申请解封，可是呢，昨天你们联通公司答电话说我一个月，就是说我一个20块的流量加油包，一个一个50块钱的那个什么什么流量流量加油包，你说我用一个大王卡，我干嘛用那么多就要一个20块钱，它它嗯，那个加油包，还有一个流量，加油包我超出了以后每个月每每兆不是一块钱吗？我干嘛要封那个再开一个，再开一个这样那样的，还开了一年，你，你看你们后台有记录，看我意见，跟你们后台打过去不成功，有提示，你看一下，你们那个后台应该有我的题，应该有的记录，看我打过人工吗，【坐席】嗯，可以的先生，您这边给您看了一下，嗯，这边考虑您实际使用情况呢，可以为您和免那个核减一个，202年7月份到2020年，2021年的1月份的费用一共是140块钱，就那个语音包的费用，【客户】嗯，嗯，我我要求你们后台给我，你们后台工作人员给我回电话，就是负责负责这个那个费用的人给我回电话，【坐席】嗯，好行，那我这边帮您做登记，然后您保持您电话畅通就可以了，【客户】讲昨天昨天答完电话以后，昨天我没拿这个手机，今天我拿这个手机，然后就让你们后台给我答电话，我跟他核实一下这个问题，【坐席】唉，好的先生，那您这边保持电话畅通就可以了，【客户】行行，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题，（详见工单：TS********）我方按照工单详情和用户综合资料向用户正常解释，用户不认可，我方按照工单详情向用户减免费用，用户依旧不认可，用户要求我方后台专业人员为其回电，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好为您服务【客户】，喂，问一下我这个号码，那个为什么不能打印发票啊，我看一下？【坐席】它提示什么呢，【客户】女士没有鞑靼发票的余额，【坐席】开几月份的发票呀【客户】开这三个月的12月11月10月？【坐席】十十一十二是吧，【客户】对对对，【坐席】看一下啊，嗯，是上那个就是月账月结发票是吧，【客户】对对对，【坐席】显示您这个消费金额小于可打印金额，您这个问题我需要给您反馈一下，由相关部门的工作人员帮您处理一下就可以了，【客户】什么时候处理呀？我急着用发票？【坐席】嗯，这个的话会在24小时之内给您回复的，我这边马上给您反馈这个问题好吗【客户】好吧尽快？【坐席】好联系电话，嗯，好的可以的，联系电话，您看留哪个号码呀【客户】嗯，就这个号码？【坐席】好，可以的，马上给您记录反馈，还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 工信部无效【绿色-********】********客户来电要求打印10-12月份的月结发票，无法打印，要求发给电子邮箱********@qq.com，要求处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下为什么我这接到刚今天刚10号，我接到一个短信通知，说我的流量已经用了36个G？【坐席】嗯，好勒，3600500兆是吧，三点，嗯，G多吧女士是不是看错了？是3654吧，【客户】嗯，应该不是吧，我看看我这收到短信，我短信收到，他是他是您好，中午12:40收到的，【坐席】嗯，嗯，【客户】您当前流量已使用三十六点三十六点0GB，不到40兆像素吗？不是吧，我接个电话，【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中处理错误的，那是个210兆的飞机呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中处理错误的，那是个210兆的飞机呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中处理错误的，那是个210兆的飞机呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中处理错误的，那是个210兆的飞机呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以头的在在在找，【客户】嗯，对对对，【坐席】您好，那您这是你好先生，五个号在用这共享这六十四十个G流量，【客户】喂，噢，我我明白，但是我们基基基本上这几个号我都知道，而且基本都在WIFI的情况下，不可能使那么多呀，您比如说，您，比如说，如果我我要，我这几我都没有WIFI说使这么多，我觉得正常，但是我这这这这一共我父母使的，然后再加我跟我媳妇，然后基本都是平时都是在打开那个那个状态下，【坐席】您这个来电号码用的是三三个多G84个3600，然后这个【客户】然后另外你给我查一下哪个号使的最多，我我问一下，看看是不是什么情况，因为已经没有人基本都在WIFI上面，家里有WIFI找那个WIFI吗？如果我没得出去，【坐席】查一下女士好了，可以吗，您好那，嗯，您好，先生，抱歉让您久等了，给您查了一下，您是这个********，这个号用的多，【客户】嗯，那我那我我我用的多，我也不能直接，这这这一个月您刚刚不查了，我刚使了三个多G嘛，那那我我现在使的最多的，那那我现在收到短信是我已使了36个呀，【坐席】那这个嗯，这个问题的话，我帮您记录反馈一下吧，让后台给您核实一下？【客户】因为因为我，因为我上我，我上个月就已经出现线路就给我限速的问题了，所以我现在这流量使用那种特特别特别那个吗？【坐席】嗯，好的，这边帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下，核实之后给您回电话，您看可以吗，【客户】噢，可以可以，你你可以记录一下，就今天中午中午12:40的时候收到短信，说我当月流量应该已经使用了30多个G，【坐席】嗯，正在帮您处理，【客户】然后上不是上上个月也有，上个月就直接因为上个月就只有剩了赠送，20多号的时候给我发，27号给我发的说我40个G已经用完了，所以说这我很诧异，因为因为我是说绑了有四个有四个副卡，但是这某某人副卡的话，基本上都在有WIFI的叠加，只有我这个主号是出去的时候会不是WIFI【坐席】嗯，明白了，那这边帮您记录反馈一下【客户】行行行，好了，谢谢你，【坐席】咱们下不客气，【客户】好了好了，谢谢你？【坐席】嗯，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了没了，再见，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在今天中午收到了我司短信提示用户已经用了36GB多流量，用户表示自己没有怎么用流量为什么会走那么多流量，上个月也没怎么用就流量封顶了，现在用户对产生的流量不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就问一下，我这个流量还不少呢，但是我这个网速一直也上不去？【坐席】上网速度慢是吗，【客户】而且啊，我这个4G信号一直是满格的【坐席】您有重启手机试过吗？先生【客户】重启手机，对或者办这个？【坐席】还是信号上网速度慢是吗，那麻烦您提供一下您所在的这个位置【客户】对所在的位置，我我现在换换个G也不行，我我在那个，嗯，昌平区沙河北大桥？【坐席】稍等，这是您住址还是工作的地方，【客户】我住的那阵儿？【坐席】昌平区沙河北大桥稍等具体的位置有吗【客户】就是，嗯，我想南边和北边南边【坐席】这个有是一***怎么样呢【客户】公寓？嗯，有时候就啊，有多长时间得有几个月了我以前应该还【坐席】那个，现在信号是满格的，还是1到3个，【客户】满格啊？【坐席】是内外都是这样对吗，【客户】嗯，对？【坐席】稍等沙河北大桥是公寓对吗，【客户】水工公寓【坐席】水工公寓稍等，您好先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已对您反馈的问题进行反馈，同时我公司也持续优化网络，建议您留意后期的使用情况，谢谢，【客户】那个别的位置呢，你看我现在我现在比如就在北京农学院的？【坐席】您现在在北京农学院，这属于哪个区呢，【客户】也是昌平区，【坐席】***这个大院里面？【坐席】稍等，这个是在朱辛庄新区北区这块是吗【客户】嗯，这市南区市南区八华北电力大学的北边，【坐席】南区，华北电力大学【客户】对华北电力大学北镇，【坐席】这边的话，帮您看了一下，附近基站的话也没有异常，【客户】也没有异常，那我这上网才几时可以呀，五五六十块已经，【坐席】那您在其他的地方也是这样吗？就其他别的地方，除了这两个地方，【客户】嗯这，那最快的时候有时候到300K，【坐席】如果您这个在所有地方上网速度慢的话，建议您换一部手机，您关注一下使用情况，如果是在某一个地方或者两个地方的话，可以帮您查询，看一下是不是附近网络覆盖的问题，【客户】嗯，有时候有快过的时候快，有时候能到每秒一兆上兆的，【坐席】现在是在北京农学院对吗？那这边的话给您记录反馈一下，您看可以吧，【客户】我说就这原因，您知道是怎么回事，【坐席】这边的话不太确定，具体原因有可能是手机的问题，【客户】也有可能没没给我，没给我限速。八【坐席】您这个的话没有限速，您这个的话是有流量的，【客户】是呀，我那有流量，【坐席】对您这个不是打量限速的，这个套餐不会限速，【客户】嗯，那这网速太慢了吧【坐席】这边给您反馈一下，您看需要给您回复吗？先生，需要给您回复吗，【客户】行？嗯，回复一下吧【坐席】嗯，联系电话，留您来电的号码，那您注意接听一下电话，工作人员会在48小时之内跟您联系的，【客户】对，好的好的，【坐席】那还有其他可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，别的没了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，那个你帮我一下查一下我这个套餐【坐席】嗯，稍等，给您看一下，不好意思，稍等啊，系统更新有点慢，稍等，【客户】好的，【坐席】您好，先生，帮您看了一下，您现在使用的套餐的话呢，是一个腾讯大王卡的套餐，这个的话呢是包括40个G腾讯视频免免流流量，如果超出流量的话呢，是按照800兆一块钱这样来计费的，另外的话呢，您这个话是，嗯，您套餐内的话呢，拨打电话是一毛钱一分钟，您这个话呢是办了一个语音流量包，嗯，是12月1号正式生效到2011年2月28号到期的，每个月的话呢，就是十块钱一百分钟的一个语音通话，嗯，没有其他的了【客户】嗯，每月十块那个【坐席】您的话呢，是有到期时间，2011年2月28号到期，您这是赠就是您稍等一下啊？【客户】通话，这个没办过呀，我记得有活动的时候是免费领的，一个月一百分钟，这什么时候办的，【坐席】稍等一下啊，不好意思，稍等，您好，十分抱歉，稍等一下，嗯，您好，先生，这个的话帮您查询一下，您这个套餐内的话呢，是有一个十块钱的一个扣费，但是具体这边的话没有查询到，到底是哪个流量的话呢，是要扣费一个月的话呢，是十块钱，这边帮您看了一下，【客户】对啊，我这从8月份才有的，我不知道什么时候呢？【坐席】嗯，那这样吧，我这边会及时把您的问题的话给您反馈一下，由后台人员核实以后，到时候给您回复电话，您看这样可以吗，【客户】噢，行？【坐席】嗯，那这个联系电话的话，留您来电的号码可以吗，【客户】对，就留我现在这个月？【坐席】嗯，好的，那这样的话确实帮您反馈一下，48小时之内回复您，您保持电话畅通，注意接听，还有其他帮到您吗，【客户】嗯，没了，这个帮我留一个就行了，【坐席】嗯，好的这边话给您立，嗯，立即给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好的，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在202008月开始每月都有一个10元的费用出账，我方经系统查询显示是叠加套餐包，具体没有体现是哪项业务，用户不认可，用户要求我方核实原因并回电，请处理的，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好对我，我想我问一下，我咨询一下这个，【坐席】您说？【客户】你能听听清楚吗，【坐席】嗯，您说就可以了，【客户】我这流量这月份怎么刚这么时间不长有没提醒怎么说使了70%来没道理【坐席】还有两个G我帮您看，【客户】是不是就是每次我都用不了，我就跟下月转，这月怎么没怎么用，怎么来就使这么些呢，【坐席】这个都是根据您的使用情况来定的，先生，如果您不用的时候，我建议您平时把它关闭掉，先生避免就是说，因为您有些软件，如果您就是说只是表面上您退出了，但您后台还在运行，那这样的话呢，也会在也会给您产生流量的，【客户】不是因为不是因为我不是说这这这就是说我以我这是按年的了，这都都是这么用，嗯，我平常的视频也不看这块平台是哪回都有富裕啊，你要上月份付也会1.8个多呢，这个怎么我还真没用，怎么就一下子就没没没这么写的呀？【坐席】那这样吧，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗【客户】啊？那有问题的话，我怎么因为以前我这没用这块，这个挺住这块对我负的贵不少，唉快？【坐席】吗？您说这个是很快的，先生您放心，最晚的话不超过48小时噢，行好勒好勒好勒，那还有其他问题吗【客户】啊？没有了没有了，【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢？【客户】唉，我我再问你一下这个，唉，天天亮吗，【坐席】您说，【客户】就是在去年的时候，每个月都都给了什么，怎么给赠一个G今天的没有了【坐席】没有接到这样的通知先生，【客户】噢，那行好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】啊，没有没有，【坐席】好了，好了，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101月份的流量使用情况表示不认可，称自己没有使用这么多，现用户来电表示要求为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，喂你好，我想问一下那个现在都有什么样的套餐，看一下是套餐的话，帮您看一下，我们新推出的239的5G冰激凌套餐，每月一千分钟通话，八十一点一点一点七点，那您每月需要多少分钟通话和流量的套餐呢？我看一下，我这现在一个月300分钟就够了，我往下降套餐，【客户】，嗯？【坐席】我明白，那300分钟流量需要多少呢？嗯流量，嗯，月租就好，有个99的套餐，每月是300分钟通话，20个G流量，然后还有什么套餐，最低的还有79的套餐，每月300分钟，129的5G冰激凌套餐，每月500分钟通话，30个G流量，【客户】嗯喂？【坐席】别的不说，用的超快嘛，而且现在这样子，我用的手机也不是5G用不上的，噢，没有那4G最高99的，每月300分钟通话，20个G流量是99那个是吗？对噢，那那个你给我改一下呗，改99的吗【客户】嗯，对？【坐席】卡的服务密码有吗，我输入还是直接给我转，我转接，麻烦您根据语音提示输入一下【客户】嗯，好好，【坐席】先生通过了，您确定为您来电号码，【客户】刚刚？嗯，【坐席】变更99的套餐，每月300分钟通话，24个G流量是的，【客户】好，稍等一下，嗯，嗯，稍等，我这边正在给您变更好勒，好的？【坐席】是不是明天就生效了，噢，对，如果改成功的话，下月一号明天就生效了，明天1月1号嘛，对稍等，我看一下【客户】嗯，嗯，谢谢噢噢，谢谢你啊，您好，请讲13号帮助扣啥费了那个麻烦，【坐席】你好，我问一下，反正你是不是好久都没玩费用，【客户】嗯300多兆【坐席】完了你上大的，你说不好有密码，这个来来来，嗯，先生帮您看了一下，您当中显示有一个是赠送给您的一个G的流量，有这个有这个赠送一个，免费赠送您一个G流量业务，现在暂时无法变更套餐一些的，那那我怎么怎么能把这个取消啊？赠送这个，这个我今天可不可以尝试的无法给您直接退订先生这问题我现在给您先记录一下，看我后台工作人员怎么给您处理，那它这个赠送的话我不要还不行啊，理解您的心情，但是这个情况现在暂时确实限制改套餐行，那那这样那个我是等你们电话还是怎么着，嗯，您耐心等待一下，会有我们工作人员尽快与您联系，【客户】行，好的好的，【坐席】还有业务咨询的，没有了谢谢【客户】嗯，不客气，不要客气，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电要求变更99元冰激凌套餐，我方挽留无效已核实信息，但是系统显示1G全国流量（赠送）为VIP赠送资费，需申请CS_SYS_CANCELDISCNT权限才可取消！客户要求我方记录反馈核实原因解决此问题，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个前天的时候流量超出了，但是后来买了流量包，为什么现在它又超出了，我看一下，【坐席】稍等一下，我看一下前天买的流量包，还没有超呢，这边用了900多兆，还有6.2个G呢，买过一个20块钱，七天七个G的【客户】我的套外的，我的套外的，【坐席】套外的是买流量包之前超的，【客户】那为什么今天才发信息呢？【坐席】那可能短信有延迟，您现在买的这个流量包也有用，先生用了900多兆了已经，【客户】嗯我知道，但是你这个那我就肯定不行了，因为你我都两三天了，这个发信息过来，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】20元，嗯，嗯，【坐席】稍微等一下啊，先生，【客户】嗯，再见？【坐席】行，那，那如果您对这个不认可，我这帮您记录反馈一下，让他们核实一下具体的原因，再给您回个电话，您看行吗，【客户】好的好的？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】噢，其他没了好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对我方03月20日12时24分给自己发送短信：您套餐外收费流量当月已使用77.2MB，费用21.06元。自己在2021-03-20 12:33:27开通流量包。之后在03月21日24时收到短信：您当月套餐内国内通用流量已用6.988GB，剩余0.0MB；套餐外收费流量已使用101.2MB。的短信提醒不认可，正常解释。用户强烈要求我方核实原因，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下为啥我现在上网这么慢呢？【坐席】您说是来电手机号码数据吗，稍微等一下，我帮您看一下，是今天刚刚出现的问题吗【客户】对？有半个月，【坐席】是在所有地方都是这种情况呀，还是在固定的一个位置出现这种情况【客户】对地方，【坐席】这边给您看了一下，您这个手机号码，数据的话是一切正常的，那如果可以，那稍候，咱们先帮您那个把这个数据给您优化一下，您那边挂了电话之后，把手机关机关机，等5到10分钟重启再试一下呢，【客户】电话没用？【坐席】您说什么，【客户】我说优化没用？【坐席】那有没有把这某某人卡拿下来，放到您家人或朋友的手机上试一下呢，【客户】换过一样，【坐席】如果还正停，也是上网速度特别慢，如果换到其他手机上还是这种情况的话，那您可以机主本人拿身份证原件，到现在联通自有营业厅重新补一某某人新的卡片号码，还是原来的号，可以再试一下，【客户】对卡，我已经换过两次了，【坐席】您是说是去营业厅更换过的，嗯，那如果还是这个情况的话，那咱们给您登记报，直接给您登记上报，到时候让师傅这边给您看一下，【客户】对，嗯，行，谢谢啊？【坐席】嗯，您这边给您登记的话，联系方式是留来电手机号码还是留哪个呀，【客户】就这个号就行，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，到时候48小时之内的话，会有专人打电话联系的，【客户】嗯行？【坐席】嗯，您看还有其他需要补充的吗，【客户】唉，没了【坐席】唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********已经半个月，数据流量上网特别慢，用户称自己有重启，换手机，补换卡试过还是不可以，要求上报后台处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，我想问一下我的网络电视费用这么多【坐席】网络怎么先生，【客户】网络延迟？【坐席】您这个号码的话，有回到归属地查一下号码状态是否正常吗，【客户】正常卖了【坐席】稍等，帮您看一下，归属地说，您这个号码状态都是正常的是吧先生，然后先生，您现在是说在北京什么位置，【客户】对？北京市大兴区，王山镇【坐席】嗯大兴黄，【客户】桃花山村【坐席】然后***山村？【坐席】牢房三村是吗【客户】狼垡三村，狼垡三村，【坐席】狼垡是吧【客户】对S，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】周围的用户也有像您这样吗先生【客户】你你说有有什么怎么延迟吧？【坐席】啊？您说什么先生，【客户】但是这个月费用，噢，它那个我朋友连连，人家能看视频，看视频什么的都正常，他他是移动的？【坐席】稍等狼垡公交站离您那近吗，【客户】王法规科站离的很近吧，总共十分钟，【坐席】稍等看一下啊，您好先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看了一下您反映的这个问题呢，已经初步核查为周围用户市话费那个师庄非官方干扰器，导致这个直放站，对我公司这个网络基站设备产生干扰，现在我公司，把要求用户强行拆除，然后此问题的话是已经反馈到北京无线电管理部门，建议您关注一下后续的使用情况，然后感谢您的理解与支持，【客户】嗯，噢，好，那个我延迟开开的加速器也是一百多了，【坐席】对您这个的话，周围是有人师傅安装这个干扰器，然后这个问题的话是已经反馈至北京无线电管理部门了，先生这个您先建议您关注一下后续的使用情况【客户】嗯，噢，好，我我我估计信号正常，也是这么高，那咋弄我操【坐席】您这个的话，他安装这个干扰器的话，跟这个机器的话都没有关系的，只要安装他对那个网络基站它有影响，还是网络基站，它是放不出来这么大的功率，【客户】对噢，【坐席】行，那非常抱歉，先生给您带来这个不便，然后您计划这边已经帮您反馈到北京无线电管理部门，您关注一下后期的使用情况，【客户】嗯，唉，好嗯【坐席】那感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有个就是有个昨天没有解决问题，您麻烦您帮我转接一下？【坐席】您稍等帮您看一下，就是昨天来电帮您登记过了的，是吗，【客户】对对对，【坐席】您稍等，有这个记录了，您稍等，我看一下，我想一卡，然后有今日头条定向免流是吗？然后没有，没有使用定向流量使用您通用流量了，【客户】嗯，对对对，【坐席】您稍等，我看一下，但是看了一下，这边给您回电了，在1月6号的时候显示的话是您可以尝试一下清楚条数据，然后重新登录再试，【客户】嗯，对还是不对，【坐席】行，那我们这边再次帮您反馈，您那边保持电话畅通就行，那您保持电话畅通就行，我们继续帮您反馈？【客户】嗯，就现在就可以挂了是吗，好好好，谢谢啊？【坐席】对，嗯，不客气，还有其他能帮到您的吗【客户】没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用免流还是不行，客户来电反映自己办理的是梦想e卡套餐，有今日头条免流定向流量，现当月使用该头条APP软件流量没有使用定向流量，使用原本套内通用流量，现用户针对该套餐使用定向流量今日头条APP没有走定向流量不认可，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢，尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，您好，嗯，没有那么乱呀，【坐席】嗯，不好意思，女士，您现在的话能听到我说话吗？【客户】好？嗯，行了没了，嗯，我收到一个短信，昨天说我欠费50多是一百多呀，刚才又说一百多，我这个是跟那个宽带连的呢，为什么会欠费啊【坐席】稍等一下，因为它这个的话您稍等哈，帮您看一下，目前的话看了一下女士，您这个就在月底的时候，它有给您返42女士，然后我看您这个稍等哈，您这个宽带到期时间的话，因为它这个正常使用，不超出的情况下，1272可以使用一年，女士，您这个月到这个月底就到期了，女士我看了一下，咱这个是有一个IPTV的，13块钱的一个费用女士，虽然华为的话，每个月都要多收13，这个不够扣了女士，【客户】没听懂，因为我这个是免费的，我这手机是免费的？【坐席】是，但是您有IPTV对吧？【客户】什么叫那个呀什么叫哪个呀？我不懂啊，【坐席】IPTV，有线电视您有安了一个有线电视，家里电视联网二吗，【客户】对？没有有线，我们接入宽带，【坐席】就宽带，绑定一个电视，可以看电视，那种网络电视，【客户】噢，那我就不知道，反正这怎么说是免费的呀？3月我看一下流量，【坐席】您正常使用不超出情况下是免，就是说这一年不需要交费，如果您超出的话都是要额外计的，【客户】怎么会超出了呀我【坐席】嗯我看了一下，在本月您就有一个13块钱的月费，就全频道的一个月费女士【客户】什么什么，【坐席】13块钱的月租费？【客户】哪有月租呀？【坐席】嗯，那您看这样吧，女士，您的这个问题我给您记录上去，让专人给您核实好吗？【客户】您别您别挂那个那50多，这是怎么回事啊，【坐席】它这个的话就是话费不够扣了，所以咱导致有这个欠费，【客户】嗯嗯嗯，我这个是那个在这性的电脑，那个手机号，【坐席】我明白您的意思，女士它这个确实是，您如果正常使用，不超出情况下，确实可以使用一年不交费，但是您每个月都多13的一个月费就全频道，【客户】我我并不知道呀，【坐席】嗯，所以我这边的话需要帮您记录上去，让专人给您核实一下，【客户】这13块钱是我自己设的还是全国好的，【坐席】这个咱后续的话都要收费，就这个13块钱月租费，每个月都要收不？是不是您定都要有的这个月租费的，【客户】我这那个安宽那个不是那个那个人说没有什么钱都没有了，【坐席】对那我这边的话给您核实一下，然后稍后有专业的人员给您回电？【客户】一会吴县是吗？【坐席】您只要保持电话畅通时间，没有办法保证，但是我给您再处理好吗，好的，还有其他需要咨询的吗【客户】行？我们那宽带交没交完的多少钱了吗？不是【坐席】什么时候交钱的女士，您是交了那个续约的吗？您是说，【客户】对呀，【坐席】是通过什么方式续的？您已经续费成功了，【客户】对呀，续费成功了，那我这显示应该没有，没有任何，【坐席】嗯，所以我需要帮您报那个申请记录一下，【客户】嗯，那您尽快给我解决啊，你看我这欠费怎么回事，【坐席】嗯，现在立马给您反馈，注意保持电话畅通，【客户】嗯好嘞？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝我办个十分满意，谢女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询话费账单 我某某人常按账单向用户解释 用户表示不认可 表示包年的不会欠费 我方经查询每月有13元IPTV月租费 用户表示对此费用不认可 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你帮我看一下，我这没有信号咋回事啊？【坐席】这个来电号码在固定位置没有信号吗，【客户】对那网络连接连接不上啊【坐席】有没有欠费停机过啊，有没有欠费停机过，您可以重启一下看看，【客户】啊，我已经重启好几遍了，【坐席】重新开关机试，【客户】麻烦你给我，你先给我看一下子我的充值记录，你在说这个问题行吗？是不是这边基站啥的那有问题了，【坐席】您提供一下地址，我给您查一下【客户】河北省三河市，【坐席】在外地，在外地吗？在外地您打一下当地的，我这边查不了外地的那个信号？【客户】那你能帮我转接吗，【坐席】转不了，您加区号拨那边的那个客服电话就可以了，可以排查那个位置的信息，我这边只能查北京，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯好？【客户】我这，那你先等一下，那我这号是北京的，我这我以前有过一次在你们这投诉记录，你你能查到吗【坐席】到现在多长时间呢，【客户】这是都得一年多了吧，我那阵我以前在杭州的时候的事呢，也是他妈这个座机8号的信号问题【坐席】一年多以前的那个时间太长了，查不到，不可能查不查不着可能，【客户】那查不着那怎么弄，【坐席】时间有点长了，【客户】那那问题没给我解决呀？【坐席】就这个号码的问题是吗，【客户】嗯，对？【坐席】大概是什么时候啊，【客户】嗯，大概是一【坐席】嗯19年【客户】200020年8月，1920的吧，要不？【坐席】信号不好，信号不好，没法上网是吗，【客户】不是那次是我那个以前在杭州那边，就是就是办业务的时候正赶上那个它，我这网络掉线了，掉线给我，造成这损失，等于我找你们工作人员上地方查，一下子就是我住那***他有时候说测试一下子到测试之后，他说是是你们的问题，但是到我给我造成的损失，到现在没有一个说法，【坐席】在杭州的时候，【客户】嗯，对，【坐席】看一下，【客户】嗯，喂，【坐席】嗯，您好，嗯，您好，先生，正在看您的这个，我这边查到原来的这个办理记录，您这个就是咱现在这个，【客户】那你们这这一两年的事了，他们就不了了之就得了是吗？就这事，【坐席】我这个我这个没有解决问题？【客户】出现这个问题了，不是现在又出现这问题了，我就想起这个事了，我不想起了，是不是这事就不了了之就得了是吧，【坐席】我再给您催促一下这个问题给您反馈一下？【客户】一下子被我投诉你们10，投诉你们这个那啥不行吗，【坐席】全国办业务了【客户】这个人那是，【坐席】好的，我可以给您反馈一下，就是之前您反馈的这个问题现在改不了【客户】一直就？【坐席】那个，原来是有这个受理记录的，这边可以看到这个问题，我再给您催促一下，会有工作人员跟您联系好吗，【客户】那我现在这个问题我答就是答河北的了呗，是吧，【坐席】对您要排查当地的那个信号问题，您需要打那边的电话给您回电话，我这边查不到那边的信息，【客户】那我把你工号你给我发过来【坐席】先生，我的工号是095，【客户】那个，嗯好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映2019年工单号码为：******** 用户称此问题没有得到有效解决，要求我方给出解释，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我查一下我的流量有多少，【坐席】看一下稍等，您这个30个G流量，一个月30个G？【客户】本月本月有多少，【坐席】本月的话是30个G？【客户】30个G，北京联通是不是还送了我20个G啊，【坐席】送您20个G我看一下稍等，对，是在2月11号至2月17号期间使用北京本地流量？【客户】嗯，嗯，那我手机里面现在一共一共多少流量，【坐席】现在您的现在的全国流量的话只有只有21个G，那个20个G流量是在2月11号至2月17号只能用，这几天是北京本地流量，20个G只能是在北京用，【客户】2月11号到几号【坐席】17号，【客户】17号，噢噢，过年这七天用，现在还有20个G是吧，【坐席】现在的话还有21个G对，【客户】怎么就剩下这么多了，我上个月结转的流量呢【坐席】没有剩余的流量，因为您改套餐了，改套餐上个月流量是不会结转的，您改套餐了，只要他上个月流量是不会结转的，【客户】啊，不结转不结转，我这才几天就用了这么多流量啊，【坐席】对您可以在手机营业厅查一下您的流量详单，我看这个用了九个G了已经相当于一天一个G吧，嗯？【客户】上个月我怕已经现在问这个已经没注意了，上个月我剩的不少呢，行吧，这么着吧，行，再说个是操作，你帮我转投诉，你这边接不接【坐席】要投诉什么问题您说，【客户】操作你们这个人工提醒你那个系统不好？【坐席】系统不好是有什么问题呢？【客户】嗯，我答电话查这个流量，那会继续是这么跟我说的，我一会呢以短信消息给我发过来，然后也没发过来，之后是这么个内容，要让我下载一个客户端去查去吧，他这什么意思？你告诉我直接告诉我有多少流量就行了嘛，干嘛让我下载那玩意？还让我把肺部啦，现在打的电话这么多鱼吗？这不是，要不你干脆告诉我让我下载问你查，要不就直接把我多少流量还多，对不对？你发给我让我自己查吧，这是什么意思，【坐席】嗯，好，这边也会不断改善的，帮您把您的这个问题上报上去，嗯，【客户】希望这么多吧，别的没了啊【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称打我方10010前面提示音用户查询自己流量剩余但是给自己下发短信是手机营业厅的链接让自己查询用户对此不认可要求我方改进请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，请问有什么，【客户】？刚才刚才收到信息啥意思？一会就扣600块钱啊，【坐席】扣600块钱？【客户】对啊，流量费怎么扣600块钱啥意思，【坐席】稍等一下，我帮您看一下啊，先生，您本月这个上网费已经超出600元了？【客户】对呀，怎么怎么怎么会超出600块钱呢，【坐席】嗯，您这个流量本月已经超出了2263兆了，两个G多一点，【客户】两个G我问题是我没动，它给我发信息他给我，我刚才看倒是一直欠600啊，【坐席】对您这个上网费已经超出了先生？【客户】我怎么扣的呀，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，【客户】不给提醒呢，十分钟600兆那个还是没用投诉部门所有电话都欠费了，不查了，好，谢谢了，嗯，好流量是不是这样吗？我们家还有G呀，【坐席】这边看到您这个月已经使用这个十多个G了，先生【客户】小姐不是，你这个扣钱是从，是我看你这个，你这后天是从今今天9点开始扣的，对吧？你9:20到现在九点十八分钟扣我600块钱吗？是联通的对啊，你为啥，【坐席】就是您今天今天使用了80多兆，然后这个八点八点左右的时候，您这个上网的使用的这个流量比较多，使用了50多兆【客户】你从你从八点开始也好，你现在就等于是我这这一会的话我我也没动它我也没动，手机我都没动，扣600块钱，这个您当时您充【坐席】对，我这边能看到您当时使用的一个这个直播类的软件，您这个回忆一下有没有使用过先生，【客户】啥东西啊【坐席】直播类的软件，【客户】没用啊，没有啊，在哪儿我，【坐席】噢，没使用过先生，【客户】我们做吃饭嘛，我一直办过没交上呢？【坐席】嗯，好先生，您这个问题的话，我这边需要帮您这个记录反馈一下，到时候后台帮您处理一下可以吗【客户】多长时间尽快吧，因为这块没了【坐席】噢，这个48小时内会有人跟您联系的，您耐心等待一下，48小时之内会有人跟您联系的？【客户】啊，那我这扣的钱怎么办呀？【坐席】噢，到时候以这个后台人员给您，到时候后台人员跟您联系的，具体怎么处理的？后台工作人员为准先生，您耐心等待一下，这联系方式可以提供一下吗，联系方式【客户】啊，联系方式，1800，188是185，********啊，2800？【坐席】2800好的先生，您估计可能对您后期保持这个电话畅通，会有工作人员跟您联系的，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】行没问题，尽快给你解决吧【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，祝您天天快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，对本月产生的上网费600.00元不认可，我方按照上网日志，向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个这个手机号一直收到一个短信就是什么10010，无法给您办理什么业务什么的，嗯，不知道为啥一直收到这个短信【坐席】您是要办理什么【客户】业务我不知道是嗯，不知道谁在办理业务，然后一直给我发这个短信？【坐席】噢，这个的话我看您是属于公司的名头是吧，【客户】对对对对【坐席】噢，您这个公司名头您要是公司的话，属于是这种单位的，话说您办什么业务的话，建议您去营业厅，我们就，嗯，客服这边，我们是办不了集团这边的【客户】业务我不是要办理业务，我就是这个手机号，一直收到一个短信，就是说是尊敬的用户，暂时无法为你提供服务，建议你拨打10010咨询，前往本地营业厅办理，我想知道的是，为什么我一直会收到这个短信，【坐席】噢，您稍等一下啊，【客户】我这有一个给我【坐席】我问你答电话，为什么它能一直收到一条短信，10010给他发，告诉您尊敬的用户，您暂时办理不了这个业务，建议您拨打人工客服，噢，为什么一直给他发这个短信？班长，我这边接到一个电话，说他这个是属于单位的，完了就是一直收到10010给他发的短信，一直给他发短信说一直给他发短信，10010，给他发短信说，尊敬的用户，您这个业务我们办理不了，就那是建议您就拨打人工客服办理，老给他发老给他返我这是不是给他提供单？噢，您好，感谢您的耐心等待，针对您这个问题，我可以给您反馈到后台，由后台人员跟您联系您，【客户】可以让他跟我联系一下吧，因为这个我怕这个手机号是被别人盗用还是什么的，它就一直收了好几十条短信了？【坐席】嗯，好的，就一直收到10010给您发的短信是吗？就是说您这个业务办理不了噢，请您拨打人工客服是吗，【客户】对对对对，因为基本上基本上每天都会收到一条？【坐席】嗯，好的，那您这个的话就是联系电话联系您，这个本机来电吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，祝您新年愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，称总是接到10010发的发短信，内容：您办理的业务无法办理，建议拨打10010人工客服办理，客户称自己没有办理业务，烦请后台人员核实处理并回复，烦请尽快处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，帮我查查询下本机号，这个套餐都有什么套餐，【坐席】您好，先生您好，现在是夜间服务时间，人工服务，仅提供停开机故障申报的紧急业务，您可以通过自助渠道查询，也可以在七点以后再次来电给您查询【客户】嗯，查不出来，查不出来，我交了，交了一百多块钱，对吧？【坐席】好？什么交了一百多块钱，然后呢，【客户】然后我没有了，就剩九块多【坐席】这边出于服务角度考虑，帮您查询一下，稍等，【客户】噢，嗯，【坐席】但您现在使用的是一个129的，并且您套餐所以月租费的话，129按就是扣除了这个就剩了九块钱了，交了120，【客户】嗯，嗯那个，它这个这个号什么是套餐是一一百二的套餐啊，【坐席】套餐什么【客户】怎么是月租多少，【坐席】月租费就是129的【客户】月租费是129，是什么套餐一一百二十九啊【坐席】对，冰淇淋套餐，【客户】以前没有没以前没出过这种情况，【坐席】129块钱，500分钟通话时长，流量的话长期用所有流量达到四十二十个G之之后的话会限速，【客户】以前是没有啊，这现在这也没有，也没有给我提醒，也没啥重要就可以了，【坐席】您这个以前有个合约合约给您返费，所以返到10月份到期了，从11月份开始就是变成这个按月收费的，没有返费了，【客户】那那最起最最基本的有个提醒吧嗯那转费来着，那也没给我做一个提醒啊，【坐席】什么，它有短信提示您，先生，您找一下您之前的11月份的短信，10月份的短信等于也挺长时间，【客户】元，好像是咱有时候看不看不到，他应该是提醒，应该是人工服务提醒吧，【坐席】没有人工服务提醒先生，你这个的话就到期，会有短信提示【客户】那你这个那这乱收费了【坐席】些什么，【客户】属属于乱收费啊，【坐席】这个先生都有短信提示的您，一会您可以看一下短信呐，就到期了，所以的话恢复原价了，没有了，【客户】我办这个号我办这个号，我本来是人工服务给提醒啊，在那个人工服务那个提醒啊【坐席】人工服务的话，它有些业务提醒，有的不提醒呢，会有短信提示您先生？【客户】啊，现在电信不是同一个月才扣我的钱，对吧，【坐席】业务它都有人工服务提醒的，【客户】帮我吧，好，我是那个8号开通卡的时候说的是人工服务，可以人工给提醒，【坐席】什么人工服务提醒，【客户】8号开开开通卡的时候【坐席】那个跟那没有关系，先生，您这是合约到期了，到期的话有短信提示您的，【客户】送送送的是那个合约到期，人工提前提前也半个月期间给给那给停机啊，这也没提醒啊，你给我短信提醒那行啊，你这不是人工服务，不提醒不不给不给取消它倒腾下来扣我一百多一百多块钱，是收到了我那返两块钱的停机现在【坐席】嗯嗯先生您说普通话我听不懂，【客户】那个，我现在连半年都吃不起，那那那不是不给停机，这都扣我扣我一百多块钱【坐席】那这个问题不行我就给您上报一下，您等一下电话吧，看怎么处理，【客户】那噢，可以怎么处理吧？开开户的合约我都说了，体验半月时间就取消那个，那不直接扣的钱都给我扣了？【坐席】那我给您反馈一下，给您回来电号码可以吗，【客户】行，嗯？【坐席】那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，现在没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费，经查询用户 北京预存0元赠送1512元（全国冰激凌129元档专属）（24个月）【社会渠道 合约到期没有返费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称为什么没有电话通知，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个你好，我想问一下就是我，就是我这个电话号码应该是这【坐席】以前别人用得下载个什么【客户】申来分期信息，它从昨天，【坐席】电话你知道吗？而且是那种，就是广州那边，它是那种就是应该是系统自动拨的，就我再打过去就接接不通，然后每次接电话都不一样，然后什么什么什么还款逾期是现在怎么弄啊？嗯，向这种这种的话您可以联系一下那个积分方面，可以让他把这个业务给您屏蔽一下，给您取消一下就行，它就是它这个业务是注册的，是哪个第三方的？你那边不是那，那我那我这个手机我也没有下载过，不是我下载的呀，关键是，嗯，我这边理解，因为它这个需要您说，有可能是之前有其他用户在使用，他是他自己注册的，这里需要营业厅那边，您取消就可以了，我我怎么取消联系第三方那边您刚才说是哪个软件，不是我，那我没有下载过，为什么下载软件呢？我下载以后注册就成我的了吗？您找一下那边的客服，让他给您把这个业务给您取消，找不到这个客服，现在这个软件下不了，那麻烦您说一下，具体是具体是哪个软件呢？我给您记录反馈一下，让后台工作人员核实一下，【客户】来电7APP【坐席】嗯叫什么，【客户】来孙7ATP？【坐席】IPHONE7是吗【客户】对对，就是一个借款的软件？【坐席】来分区，是那个定远的来，然后是分期对吗，【客户】对对对对对，应该是之前那个人用，因为它今天，【坐席】那我请问就是因为它还有之前的话费没有还这样的【客户】我想问一下，现在就是，【坐席】我不用啊，嗯，那您这个问题我这边给您登记一下了，会有这边的负责人给您回电话，帮您核实一下噢好好通过您这个，嗯，到时候会给您回这个来电号码，您看可以吗？嗯，可以的，嗯，我这边已经登记好了，您注意接听一下这边的负责人的电话，嗯，那这边还有其他可以帮到您的吗？【客户】就是，现在就是等【坐席】嗯，等您等电话是吗？对他这边会给您回电话的，谁给我回啊？不好意思，我刚刚干嘛没有听到，唉，是我这边的负责人会给您核实一下，给您回电话，给您处理一下这个问题，好谢谢，嗯，不客气嗯，那这边还有其他可以帮您的吗？现在没有了，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称经常接到来分期APP和花呗还款的电话提示，用户称自己并没有办理过此业务，我方建议用户联系第三方客服为其取消此业务，我方向用户正常解释，用户强烈不能认可，用户称无法联系第三方客服，现要求我方协助为其取消注册，请处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想问【坐席】问一下那个嗯我家这位置就是最近从什么时候开始就是这个信号越来越差了是手机号还是说家里的宽带手机手机信号是指在一个地方吗【客户】对就只只只限于我家这个地方嗯然后无线就是嗯【坐席】网的话也也不【客户】不是特别那什么反正没有我另【坐席】一个地方就是这个网好使是指上网吗打电话接听电话正常吗嗯【客户】嗯接听电话正常但是你用数据流量的话就不行用不了然后嗯就上不了网【坐席】吗女士还是上网速度比较慢呢【客户】嗯可以说算是嗯对等于说也能上但是只能说得慢就相当于嗯二G【坐席】的往事的可能是啊【客户】然后那个无线也是就是我我们家这个地我用【坐席】手机信号我现我现在嗯打这电话的时候才两格信号【客户】不打电话也是两个信号然后我用手机可能唉这会儿【坐席】我手机能上网搜东西看视频然后退过后突然看不了然后我连无线无线的呢然后也是【客户】嗯就是断断续续一会能看一会就是它不提示没有网它只是就是主卡中是加载中了【坐席】位置您说一下吧【客户】嗯我给你说手机号然后我给你说座机号宽带那个座机号或是座机号那边【坐席】您不只在一个位置信号不好吗女士【客户】我只在这个地这个宽带这个宽带这块是我我我爸爸附加您是就您是宽带您是宽带【坐席】是比较慢还是说您是使用手机流量【客户】手机跟宽带在这个地方都特别慢【坐席】位置您那个位置麻烦您说一下【客户】嗯北京是吗【坐席】新区嗯嗯吗这是哪【客户】化工建材化工建材【坐席】化工线材嗯黄龙镇翟路南苑一排五号南苑四排五号对接到一送过去需要得到移动公司是在云南的吗您好女士感谢耐心等待帮您查一下您周边的话基站是目前看一下没出现什么故障女士【客户】对我我是想问是我主要是想问一下是因为你们那个基站就是现在这个升级到五G然后会四G开始有影响吗【坐席】嗯这个不会升级为五G的话四G还是可以正常用的女士【客户】但是当初升四G的时候像二G跟三G那个【坐席】都已经没法用了基本上后期【客户】而且现在像五系出的话也不是说算刚出来也已经出了有几个月了【坐席】是对于您说升级五G跟四G的话套子G基站还是可以使用四G信号可以用的女士因为中有五G信号目前其实也还是没有什么覆盖很多地方四G的话还是可以正常用的女士对于您说这个位置上网速度比较慢我可以帮您那个反馈一下【客户】后来我就问你你帮我反馈一下吧因为嗯我家里边大多数也都是【坐席】是这个联通的卡然后像我跟我爱人使的是苹果手机我们俩这个有影响然后家里边家里家人用的是华为的手机然后一样联通卡也是网速不是特别那什么【客户】所以这个应该不不是我们手机的问题【坐席】那我这边呢就给您做反馈后台呢也会有专人员会及时与您联系的嗯就留您来电这个号码可以吧嗯可以可以留来电这个就行或者我这个套餐里边这【客户】几个号都可以打【坐席】行那您记得保持电话号码畅通女士最长不会超过四十八小时唉行行好了好了麻烦还有其它问题吗嗯没有了嗯好的感谢来电稍后请您帮我按两个一谢谢再见唉行好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好那个我就想跟你反映一下，就是那个，我是在那个***院，这个我的这个住址，然后我们家这个地方就是常年的那个联通的那个信号，就一个格两格就这样？【坐席】就说是手机的信号是吗，【客户】对那个它就是不知道是什么原因呢，就是常年的就是这样，然后以前啊，那去年我都答电话反映过，然后也没有什么效果它就是这种情况，就一个格两个格，就这种，咱有有的时候达电话的时候信号能上了一点，然后那个如果要是那个就是不用那个WIFI情况下是那个什么都干不了，就进这个小区，不知道是什么原因，因为他在二环边上吗？我这为什么老是这种情况【坐席】行，我这边了解了，您这边的话呢，这个是，嗯，跟我提供一下，然后这个具体的位置先生，【客户】喂就是那个***二【坐席】嗯，什么营噢开户营，【客户】菜户营对对对，【坐席】稍等一下啊，【客户】然后有的时候如果要是那个在小区里面答电话，有时候还断断，你知道吗？就是因为信号不稳定吗？老闪断【坐席】唉，你好，我这边了解了，稍后的话呢，这个是我把咱们这个问题的话，给咱们系统反馈一下，让咱们这个工作人员这边给您进行核实一下这个情况【客户】喂，嗯，对你你们你们就是那个，这排查一下就行了，不知道是什么原因，是有干扰还是是怎么回事？那个因为上一次你给我答电话的时候，他们说是那个说咱们这边有有一个什么什么干扰，那你干扰他也不能干扰好几年了他这个【坐席】行，嗯，那这个就是说是加86号的，就是咱们的具体位置的吗？因为这个是需要一下咱们这个具体位置，【客户】啊，对，就是就是具体位置，蔡会员加86号院，就是就是这个地方，因为这个地方就在二环路那个那个二环边上，GPSL管这个地方，然后这信号都不行，你说这，所以我说我，我这个答电话给你们反映一下，就这么回事好吧，【坐席】行好的，那您这边的话呢，给我留一个其他的联系方式，【客户】就这个电话，【坐席】嗯，这边的话已经给咱们系统正在进行记录当中了，稍后的话呢，会有工作人员这边给您进行回电的，【客户】喂，好好好，就这样啊，【坐席】唉，行好勒，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，您稍后保持电话畅通，【客户】好，再见【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这这样的，您现在应该能看到我用的这个卡，还有这个套餐，就是之前有反映过，我现在用那个套餐里头包含是等于是免流的，但是现在它还是走我流量，【坐席】稍等啊，帮您看一下，【客户】对，尤其是现在我们家现在正在修网了，已经休一天了，从昨天到现在一直都用自己的网流量，受不住网友，就我现在开电话会议用的也是网，【坐席】这个读音的话呢，您看这个就是看看它是属于这个免流的，那如果说是嗯，转载评论，点赞啊，等等的这些的话呢，它都不属于这个范围之内的，【客户】我知道，那那你觉得我能我能干什么能走就是我评论我点赞我，我没事下来干嘛？我能减一个多G吗？我这样显示我这个走了一个多G今天，唉，300多兆还是一百兆，【坐席】您也可以在这个手机营业厅上，它有一个流量使用明细，可以在上面查询一下，您在什么时间浏览过什么网页，如果说是不是属于这个专属范围之内的话，他就是走您那个套餐里的那些【客户】我去找，但是我查了就是走音，走的多，我也就用本机【坐席】看一下，但是其他的像是淘宝呀，支付宝等等的这些的话，看了一下，也有这个使用啊，或者微信啊，等等的这种，或者天气预报这种？【客户】是有啊，但都应该免流的呀，淘宝应该免流的呀，UC也是免流的，它怎么会收我流量呢，【坐席】那就是说您使用这些的时候，仍然它是扣了您那个套餐内的全国通用流量了，【客户】对呀，我这看我的流量突然少少了这么多，所以我才打电话之前就是之前是走走，今天就走流量通，然后打电话打过，然后就没信了？【坐席】那这样的话我这边呢，再给您做一下这个记录，让后台的工作人员核实一下是什么情况吧，到时候联系的话也是联系您这个来电的号码吗，【客户】对就就联系这我手机号，【坐席】那您保持来电号码的一个畅通的，再让他们给您核实一下，【客户】嗯，大概多久啊？我之前打那电话说是说核实检查就没信了【坐席】嗯，工作人员一般会在48小时之内联系您的，您到时候及时接听一下这个电话，【客户】行好吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，多谢【坐席】不客气的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】对对
总结：

[Assistant] 用户来电称，阿里小宝卡用抖音不免流，一直走通用流量，我方按照上网日志与用户解释，不认可，烦请核实处理。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】唉，你好是是这样啊，这个我都办了某某人联通卡，前两天办的，但是我发现它还有有好多业务都没有销啊，导致我现在经常接收到短信，这是什么情况？嗯，谢谢啊，【坐席】嗯，是说就是说是您现在的话正常收到短信对吗？先生【客户】对，就是说我办了我办的这某某人卡，然后呢就是说嗯，嗯，就是在那个选号吗？但这个会接收到，嗯，以前绑那绑绑定什么东西了一样卡，然后嗯，我看看，嗯嗯，嗯，你懂的意思不，【坐席】明白明白，那先生您先稍等一下先生，我这边帮您看一下啊，先稍等，嗯，您好，抱歉，先生，让您久等了，是这样的，如果说是这个，既然接收到短信的话，就是说比如说验证码之类的话，个人建议您的话，可以就是说是下载一个这个手机管家，然后在手机管家里面的话，有一个骚扰短信拦截您，这里的话可以进行拦截先生？【客户】嗯骚扰软件吧，咱们这个银行发过来的，这也能拦截吗，【坐席】银行发过去的，那这个的话确实无法保证先生这样，我这边看看能不能跟联通这边上报核实一下吧先生，【客户】嗯，对，就是说就是说什么信啊？信用卡那我知道，现在我查了一下，【坐席】稍微有一点先生，抱歉先生，冒昧问一下，就是这个，我给您上报反馈的话，它是需要有一个联系电话，留来电的号码可以吗？先生，【客户】没错，嗯，就留这个号就可以达到就可以了，【坐席】唉，行，那您别着急，这个问题我们先给您上报核实，会有后台工作人员会跟您进行联系，【客户】嗯，那个是什么时间了一下功能，【坐席】嗯，最晚的话是48小时之内给您进行联系先生，【客户】噢，好，就这样吧，好谢谢你啊？【坐席】嗯，没事没事，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没没有了，【坐席】唉，好的，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] ***   用户来电反映自己经常收到银行给自己下发上任机主绑定的软件短信，我方已建议用户下载三方软件进行屏蔽，用户不认可，要求我方尽快处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个号不知道怎么回事，它到那个返回封地的地方，它就没有服务了，嗯，没信号了，怎么回事，【坐席】到哪里没有信号呀先生，【客户】就我现在，我目前对这个位置，【坐席】您现在在哪个位置呢？先生，【客户】昌平区南庄镇【坐席】稍等一下，先生，我帮您查看一下北京市昌平区，对吧，嗯，哪里想到后边详细位置？【客户】对，嗯，现在显示的是，你那看不见吗【坐席】对咱们这边查看不到先生得需要您说一下【客户】南邵镇，【坐席】南邵镇是吧南邵镇南是东南，嗯，少是那个耳朵旁那个少对吧，【客户】对对？【坐席】嗯，具体的位置说一下，南沙镇具体哪个位置，【客户】嗯，路径广场，【坐席】路径广场是吧路是马路的路对吧近视静是哪个静【客户】对，就那个【坐席】直接减免，【客户】对，对，里边的有力那个实践的见，【坐席】请稍等路径广场，这就是最详细的位置了，对吧，【客户】对，现在我身份证呢，【坐席】稍等，您好，先生，非常感谢我们，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】那个，我现在我感觉这个套餐用的比较贵，能不能有合适一点儿的套餐外，对啊，【坐席】现在就是一个五元的套餐，先生？【客户】我这是五元的，但是它一天那个三块钱嘛，电话还要钱吗？【坐席】那您看大概需要多少流量和分钟数呢，【客户】那分钟数的七八百吧，流量估计一天三个G不够，【坐席】那这种的话现在有这199元，60个G1000分钟通话的，【客户】那199太贵了吗？我这个现在欠了一百四五，【坐席】您这个套餐每个月是比较合适，【客户】那还有没有便宜点的，【坐席】有便宜点，便宜点，也就是99，20个G300分钟通话的，【客户】九十九二十个G那不够啊，20个G以后呢，【坐席】129元3十个G500分钟通话，【客户】那行，那算了吧，我就用我这个吧，那你给我看一下是卡有问题，还是手机有问题，反正我一到这就没网？【坐席】那先生这边给您做一下这个记录，跟您来电这号联系可以吧，【客户】噢，行行，嗯，好的，嗯【坐席】那感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，你帮我查一下，我这电话的流量是不是没有了？还是超出了【坐席】您稍等一下，您的分钟数已经使用，超出了，流量也超出了？【客户】流量超多少了，【坐席】流量的话我看一下啊，稍等流量超出了九块钱，通话费的话超出了3块3【客户】那个，我不是还有个流量包嘛，就29的那个那个月的，【坐席】对也已经用完了？【客户】是不是每个月刚开始就先用那个流量包，然后才能正常的套餐呀，是这意思吗，【坐席】是的，【客户】那我也不知道呀，然后他又超出了才通知，【坐席】对您这边流量使用超出了九块钱，【客户】行吧，无所谓了，那我开个流量，我再开一个短期的流量吧【坐席】短期的流量有15块钱，三天三个G的，【客户】303，还有呢，24:49，【坐席】还有就是20块钱，七天七个G？【客户】还有两天就完事了，这个月是吧，【坐席】对，还有今天和明天，【客户】唉，那我就自己是不是在流量的话，我自己看下微信，我是刚才充一个就行，【坐席】也可以，或者是说有一种那个五块钱，两个G当天有效的就是您今天订一个，明天订一个，【客户】噢，对那也行是吧？那你直接先给我订一个吧，【坐席】嗯行，然后订完了以后，如果要是您等到明天早上的时候这个流量包，他就是到今天晚上23:59，他自己就失效了【客户】嗯，行可以【坐席】行，那我需要跟您核对一下信息来电，【客户】号码，那我那个超出那个九块能不能给我那啥呀？这个我也不知道呀，能不能再给我重新给他回回到我的账户里啊，确实通知的网络不太知道呀，帮我申请一下，【坐席】这个费用的话，我只能帮您上报反馈，让后台去给您核实，行可以啊，您注意接听电话就行，然后我给您订购这个五块钱两个G的，这个需要跟您核对信息的，来电的号码有修改过后的服务密码吗，【客户】嗯？我忘了，【坐席】那请您提供一下机主姓名，【客户】冯兴伟，【坐席】您当时办理这个号码的时候有一个预留电话还记得吗？如果不记得，嗯，我帮您转接身份验证平台，输入一下您的身份证号码，稍等，您好，您的身份验证通过了，然后确认为您手机尾号2310，订购一个这个五块钱两个G的当天有效的流量包，对吧，【客户】********，嗯，【坐席】行，您稍等，我这边已经帮您订购成功了，然后您大概过3到5分钟就可以正常用了，然后您记得明天早上如果要是停了，以后的话，记得出门的话，先订一个流量包，然后再打开流量数据网，晚上10点之前把它关上，要不然后台运行的话，它会扣费的，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，我把那个申请一下啊，谢谢【坐席】嗯，对我已经帮您记录了，然后回复您来电的号码，好好好，谢谢，好不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202001月份产生的9元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个王卡助手，然后你帮我看一下我为什么添加，就是申请那个亲情卡申请不了，我没有下线啊【坐席】申请亲情卡申请不了，我只有一个月的先生，正常可以申请的先生，可能这边是因为月初是个出账原因，没有申请到钱啊，建议您就是以后一直都是【客户】对流量【坐席】那个微信一直都是我，【客户】都是原来我注销过那个亲情亲情卡，然后他还站着我那个那个数呢，【坐席】是不是，我帮您看一下啊，嗯，给您看您这号码绑了个副卡先生【客户】嗯绑了一个副卡，106那个，嗯对，嗯，那个对我准备再申请流量嘛，然后，【坐席】这个他这个亲情卡只能申请两某某人先生，【客户】嗯，对啊，我现在有一某某人，然后另一某某人呢，【坐席】稍等啊，我帮您看一下，【客户】嗯噢，【坐席】这个应该是应该是销户，也算您额度，只能申请两某某人，我帮您看一下，【客户】怎么的【坐席】亲情卡，是这样的，先生是指同一某某人王卡，最多能申请两某某人亲情卡，亲情卡先生累计激活两某某人亲情卡，销户后不能再申请亲情卡先生，但是这个不是我？【客户】对已经造成了，你那个我销户那个卡是什么原因的？它是绑的，别人一个银行卡始终一起，老人给我答电话，这是不是你们原因造成的，【坐席】那我建议您到营业厅看一下先生热线的话是没有的，【客户】到营业厅来直接注注销了吗？到营业厅营业厅网卡助手网卡的东西您办不了吗？然后我找谁王卡的东西营业厅办理不了，【坐席】先生销户的话，它不能办王卡了就不能办了，先生只能办，就是只能用两个名字，先生，这个也是我们跟同学合作的先生，【客户】嗯，我上上次上次我答你们客服我都跟你们说了，绑一个卡，然后老有人给我答电话，移机账户没处理啊，您能给我答骚扰电话，你们这种号就能用，【坐席】如果您对这个问题不认可的话，我再给您反馈一下，先生，您反馈到我们后台，您保持电话接听，【客户】嗯，我先反馈，我等着呢，我现在就在你们营业厅坐这，今天这是必须办了？【坐席】给您反馈了，还有其它可以帮您的吗，【客户】嗯，多多久多久我能收到回复，【坐席】正常是48小时内，我就给您加急处理一下，【客户】那不扯犊子吗？48小时，我这坐48小时，【坐席】我这边给您加急处理一下，还有其他可以帮您的吗？先生？【客户】没有其他的你加急多久能处理，【坐席】嗯，这边给您加急具体处理后台为准，让后台给您联系【客户】嗯，我操你这服务态度真是，【坐席】不是先生，不是很好，就是我们这边也没有什么解决的方式，您说我这边怎么给您解决，我这边直接把那个给您开开完，没有这个权限，我只能给您反馈先生，【客户】我上次答你们电话，我说了我这有我这这个号，我开这个号，人家原来绑的信用卡，一直一直老人给我答话，你们给我解决，我只能注销了，今天注销完了，你告诉我明白，只有找回来【坐席】嗯，您稍等啊，先生给您反馈了，先生这边有其他可以帮您的吗【客户】完了？行先这么着吧，我等你们电话【坐席】好先生，那这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己要办理腾讯王卡亲情卡，客户想在申请一某某人，我当给客户解释一某某人王卡最多可以申请2某某人亲情卡。累计激活2某某人亲情卡，销户后不能再申请亲情卡 ，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个流量可以退费？【坐席】流量退费，您指的是有什么问题吗？【客户】就是那个，嗯，我原来不是那个冰欺凌199那个套餐吗，然，然后她不是那个APP都是定向免流的吗？嗯，然然后，嗯，这个月换了那个八元那个流量王，然后那个就是APP，那个免的我一直没更改过来，没更改过来，然后他不是说是它显示的还是嗯，那个免流，嗯，我我也没在乎这事，我以为改了套餐之后它还是免流呢，所以说也就没没管这个事，后来不是那个他那个免流是校就是他那个APP还提示吗，【坐席】嗯？嗯嗯，【客户】然后我登问问，那就是那个400就是你，你们就是咱们联通专门负责这个，嗯，免流这个电话，然后跟他们说了，他们说是可以那个申请那个退费，【坐席】噢，噢，那我了解您的意思，就是说您现在这个号码呢，就是当时，嗯改套餐的时候，它已经是流量，只有200兆了，但是您这个APP上显示的还是免流播放，所以误认为您这个观看是不收钱的是吧，导致产生了一个流量费，现在是用了十块钱的费用了，是这个问题的，【客户】唉，对对对对对，【坐席】行，我给您看一下啊，您先稍等啊，【客户】嗯，唉，好，【坐席】行好的先生，那这边我看到您前期的一个反馈了，如果是针对于这个原因，导致您产生这个流量费的话呢，出于服务角度，我们这边可以帮您把这个十元的费用做一下这个减免，然后我们这边帮您反馈的话呢，一般是3到5个工作日之内到账的，到账之后您会收到短信，然后需要提示您注意一下这个使用，避免之后的话再产生这个费用，好吧，【客户】嗯，好唉，我想问一下，就是现在那个********，那个是它是单门那个换成那个流，嗯就是宽带加速了啊【坐席】宽带账号，【客户】跟你们现在是就是它那免流那个号，********，原来不是那个什么，他们跟你们联通在一起能能处理，就是上面说的两个部门是单开的嘛，【坐席】它这个可能是后台处理部门，直接联系后台处理部门的一个部门吧，但是如果您这个使用中有任何问题，您现在我们这边也是可以的，我们这边会帮您反馈【客户】噢，行吧，那因为跟他们那个达电话，他说是让我再打10010，然后去那个什么？说这个流量退费就是？【坐席】行，了解，那这个我们会帮您反馈这个费用问题给您处理的，您关注一下这个费用的到账情况好吧【客户】嗯嗯，我还想再问一个事，嗯，就那个，我还是以我的名义开里头，还是开的咱们联通的卡，然后那个现在就说，嗯，他是就是那个星级是怎么评定，【坐席】对它这个的话，升级的话是基本上，嗯，每隔12个月会进行它评定的，它这个就是结合您的上网时间呀，以及您的消费情况来进行评定的，它是有个分值来进行评定的，【客户】也就是说那个只是以卡不在网时间，不是说以那个什么我的身份证号【坐席】不是对于这某某人手机卡开户的一个时间，【客户】噢，好吧，那我明白了，我说了怎么两个号怎么还不一样什么？那就是零零元那个后付费，就相当于其实也相当于就是预付费卡了是吧，【坐席】对，如果没有这个额度的话呢，就是需要先先缴费才能用账户余额低于零元的话就不能再用了，但像您这某某人卡它是有额度的，所以它这个如果多的话就当月的钱，最晚下月交，【客户】嗯，我我是说那另一某某人卡，因为这某某人卡办了这个之后，我又重新充这种卡，嗯嗯，好好谢谢你啊？【坐席】唉，行，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，其他没有了就把哪个流量退订一下，帮我查一下【坐席】唉，行，那您关注一下费用吧，嗯，那请您稍候帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********   用户反映对本月产生的10元的流量费用不认可， 称改完套餐 误认为可以继续免流，导致本月产生了10元流量费用，正常解释不认可。 已承诺为其调减流量费用：10元用户认可，仅需调账无需回复。请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，你们这就是我还，我怀疑就是我这个话费啊，你们扣的有问题，【坐席】嗯，您是怎么觉得有问题呢？您说一下，【客户】我，我最近都交了多少个多少钱呢？我最近也没怎么为什么上网也没怎么用啊【坐席】您这个月的话应该是交了一个20，上个月的话应该是交了60【客户】对呀，我我每个月的，我每个月我就刷一个威威威那个就是微信那个视频我别的也不干啊，你们这费怎么扣的呀【坐席】看了一下您这个费用，这个月的话，目前月租9块2，上网费3块3，没欠费，2块5，上个月的话月租【客户】我，你别给我说那么多乱七八糟的，我每个月就是固定的19块钱的套餐，对吧，我流量我随便用对吧，【坐席】不是，不是这个，你这个19的套餐里边是总流量40G之内，只免腾讯的软件都一个样，【客户】我用不了4G啊【坐席】我怎么会产生其他费用呢？它这个四十几块钱，【客户】结束了，你给我转投诉热线吧啊，直接转你们投诉热线，我给你们说说给你，那说你也你也不好使啊【坐席】稍等一下，正在为您转接到专席，稍等【客户】用你们这号号，你们这瞎扣费这中就是中国联通，也不缺钱呀，给我说个短那个投诉热线专线吧，你们这个联通里面最高的，【坐席】专席那边现在暂时没有人，那我这边的话可以把您对于这个流量费有争议的问题给您登记上报的，后台专席那边核实之后会尽快给您回过去，【客户】我自己跟他说吧，我我你说你说这个托好友好吧，【坐席】专席那边现在坐席繁忙，暂时无法转接先生？【客户】没事你说号我自己拨行吗，【坐席】都是10086，你可以稍后的话挂了电话，重新再打的投诉热线，这个是可以的，【客户】你给我说最高的你们这最高的热线好吧，我直接给您最高的是30，【坐席】这边都是10010的，【客户】跟你说也说不了，【坐席】但是咱们这个不知道，现在只有10010的一个电话一个月？【客户】我六看60块钱话费，我干嘛了？我就剩一个网，这个手机我别的也不干，我怎么欠60块钱呢【坐席】显示说您流量还有？【客户】推诿客户呢，你一个手机你别的也不干事，你平常就发个视频对吧？而且还是我按就腾讯旗下的是不是你作为一个客户，你你的费用这样被无缘无故的扣了，你为什么清场，【坐席】那这个问题的话，我这边的话可以给您加急上报一下，让他们后台核实，【客户】你上报，又刚刚一周两周处理不了【坐席】没有48小时之内会给您处理的多长时间48小时以内，会尽快给您回？【客户】48小时啊，我等你四十八四十八小时要要处理不了呢，你给我什么，【坐席】这个您放心，百分百接通以后？【客户】我说着说着话给我说，这么晚48小时处理不了，咱就录个音，48小时处理不了怎么办【坐席】这个他们肯定会给您退回来，但是，【客户】你给我回到别的八小时处理不了怎么办【坐席】没有怎么办的吧，那你就别那就别，【客户】说是48小时给我处理掉，处理不了【坐席】48小时之内，他们会给您回复，您注意接听一下【客户】这么着，【坐席】行，那您注意接听，祝您生活愉快【客户】都是乱扣费，转发给吧，先走呗
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份及1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己使用的是腾讯免流范围，为什么扣流量费。要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，联通赠费了，我达十多次电话就答不进去了，【坐席】有什么可以帮您的，【客户】我收不到短信啊，【坐席】收不到短信是吧【客户】对各种短信收不到，【坐席】噢，我们也是刚刚接到的通知，就无法接收短信，这个问题初步核实是这个系统繁忙导致的，可以建议您可以打开手机的设置，关闭这个微信的功能，然后您再试试？【客户】嗯苹果吗【坐席】您用的是苹果手机是吧，【客户】对啊，【坐席】苹果手机在那个蜂窝数据里边有一个WLAN的一个功能开关，嗯，您把它暂时关闭一下，您试试【客户】你说那个意思我没听懂，【坐席】VOLTE？【客户】蜂窝网络是吗？网络里蜂窝数据，个人热点，网络网络选择，运营商服务，SIM卡，PIN码，SIM卡应用程序，噢，把这个WLAN关闭了是吗【坐席】噢，不是VOLAP，【客户】VOL没有啊，手机里，【坐席】您什么苹果几啊【客户】嗯，苹果七苹果【坐席】七，苹果应该是没有您更新到那个13.3之后的版本了吗？还是之前的版本，【客户】我看一下啊，【坐席】噢，如果没更新到13点三三十三.3之后的话，应该是没有那功能【客户】那我怎么整？【坐席】噢，您这个问题您稍等啊，您的问题，我您这情况我马上帮您记录下来，反馈到公司来，尽快去处理一下，先生这个您后期再关注一下好吗，【客户】因为我着急说一个验证码就挺着急的，要不能打通电话？【坐席】噢，我明白您的意思，先生，我马上给您报后台，让后台尽快去给您处理一下好吗？【客户】行大概什么时候能上午能能可以吗，【坐席】这个具体什么时候能恢复的话，我们也需要等通知先生，这个时间确实没有办法保证您？【客户】怎么它语音上不能崩溃了呢，【坐席】确实给您带来不，是没有协议先生，【客户】那有什么方法呢？因为我我确实着急收到验证码，【坐席】这个我们也要等通知先生需要报到后台去处理的，【客户】嗯，好吧【坐席】还有什么可以帮您的，【客户】没了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那您那个帮我查一下，我这个话费，它怎么说我欠50多呀【坐席】嗯，是来电的这个手机号是吗？先生，【客户】对对，【坐席】稍等一下给您看一下，嗯，您这个手机号码的话呀，这个是欠费停机了，先生您这个号码的话呀，是有2020年10月份的费用，这个是二十一块2毛12020年11月份19块5毛1，12月份19块钱，您把这个欠费结清之后的话，就可以进行使用了，【客户】嗯嗯，不是我，我当时是办那个，我当时是办宽带宽带，那个我退了宽带，当时有200多块钱的费用是给我给我转到我的话费里的？【坐席】什么时间呀，【客户】嗯应该是10月10月底吧？【坐席】在什么地方办理的呀【客户】在在北京马家铺那块办理的？【坐席】马家铺营业厅是吗，【客户】对对，因为我当时宽带还剩了200多块钱【坐席】显示您这个号码的话，账户中有200块钱的一个记录呀，先生在10月份【客户】是200多，它是它是我当时宽带取消吗？宽带取消里面还有钱，没用完没用完，【坐席】那个宽带办理拆机呀，【客户】嗯啊，【坐席】您当时是给那个宽带办理的车机呀，收保说，把那个账户中的余额转到这个手机号里面，目前没有显示办理，【客户】就在就在营业厅，就在就在你们的营业厅办理，【坐席】我知道您我说的是您在我说的是您给哪条宽带办理的车机呀？有没有010开头的业务号码呀？或者是办理使用的证件号可以说一下，【客户】也就就是我我这个手机号办的呀，就是当时是在那宽带啊【坐席】身份证号，您说一下宽带绑定的【客户】3370685，1984【坐席】370685，1984【客户】零四个二【坐席】零四个二415是吗【客户】615？615，【坐席】行，那您稍等，装机地址说一下之前办宽带彻底的那个地址，【客户】嗯，嗯，装机地址是在草桥欣***1802，【坐席】稍等一下，他说给这个宽带办理撤机，您是说那个在营业厅是说把这个账户中的那个余额转移到您来电的这个手机号上是吧，【客户】嗯，对对，【坐席】嗯，现在没有显示转移啊？【客户】那我的话费跑到哪里去了呢，【坐席】嗯，还是在您的宽带账户中，嗯，您是说当时是让营业厅给您办这项业务了，没有给您办，【客户】对啊我那，嗯是的，我要去营业厅办理的呀？【坐席】行明白您的意思了，您现在想恢复这个号码的使用的话，建议您及时交费吧，嗯，您稍后及时交费，然后我们这边的话给您尽快反馈，这个问题，核实完之后会第一时间与您联系好吗【客户】嗯，你你稍等一下，我看看啊，我看看当时的短信啊，我嗯，我我几号去办理的应该是，【坐席】9月份是吧，【客户】请稍等好吧，【坐席】是吗？先生嗯【客户】我我我记得是10月份，我看我现在等一下教你要说9月份的话，那我再查查一下9月份的记录，嗯，嗯，我找不着了，然后，【坐席】行没关系，先生，【客户】我看一下啊，【坐席】啊，您说先生，【客户】那那我现在那个宽带宽带那个账号，我宽带当时不是已经停掉了吗？对吧？宽带是停掉了吧【坐席】对对对，【客户】对啊，然后那里面的费用是是有200多的吧【坐席】您提供一下这个号码的那个身份证，您说一下这个号码的那个装机地址，就我看是不是找你这证件地址证件地址说一下，【客户】证件地址，什么证件地址，身份证地址，我就我的身份证地址是吧【坐席】身份证，对，【客户】啊，就那个江，江苏苏州是那个松林，然后新港天城，嗯，就是嵩明区嘛，东陵区新港天城，【坐席】不是我说是什么区什么镇，这个是松岭镇什么区先生，【客户】吴江区，吴江区【坐席】然后什么花园，【客户】心爱天城花园2号楼，嗯，三三幢2301，【坐席】好的行，嗯，这边给您马上反馈，会有后台工作人员联系您的，这个账户中确实是有200多块钱的余额，嗯，好的，行，已经已经给您反馈了，先生，您等待后台工作人员联系您就行了，好吧，联系电话留的是您来电的号，您到时候注意接听就行了？【客户】嗯，嗯，你不我这个号码不是停机了嘛，你们那打进来的是吧，【坐席】是先生听噢，对对对，您这个号码停机了，打不进来，机主姓名说一下，【客户】嗯硫酸盐，【坐席】对您说一个联系电话，说一个联系电话吧【客户】********【坐席】********，跟您核对一下，********是吧，【客户】8096，对没错，【坐席】好，已经帮您上报核实了，请您耐心等待，核实完之后会马上与您联系处理好吧，【客户】好的好的好，谢谢，【坐席】好，还有其他问题吗？不客气的，【客户】没有了，没有了，【坐席】来电稍候请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在马家堡营业厅办理的宽带：********（某某人）撤机业务，订单号：********，因宽带账户中还有：264.87元的余额，用户称在营业厅办理撤机时让营业厅人员将264.87元的余额转移到手机号：******** 中，现经系统查询到264.87元的余额还在宽带的账户中，并没有转移到手机号内的余额中，用户不认可，强烈要求我方人员核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的啊，昨天给我打电话说咱们这升级，我现在想查一下我手机欠多少钱，然后还有一个是那个，它这个流量是怎么产生的？【坐席】是来电的这个号码是吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，我帮您看了一下，这个欠费的话是本月产生的，本月显示现在欠费614块1毛3，然后您这个手机号主要产生的是600块钱上网流量费？【客户】嗯，嗯，这个东西我要是如果因为这个东西，昨天我把手机拿给孩子上课了，对当时他也没有看，我要不认可怎么办，【坐席】嗯，您要对这个费用有疑义的话，嗯，但是它那个流量超出是会有短信提示您的呀，您没有注意查收短信？【客户】那个小孩啊，它没有任何，它有没有认认为这个东西，因为他拿着手机在上课，并没有，并没有说达电话和什么，尤其是600多块钱，它不是60块钱，我觉得对吗【坐席】嗯，这个流量费用？【客户】你们收费这个标准是多少呀【坐席】您这个套餐的话是之前比较老的那种套餐了，收费标准还比较贵，唉呀，为什么？【客户】我我想知道售后这块给你们客服这块了，为什么定期的不像移动似的会打电话提醒我呢【坐席】嗯，确实没有【客户】升级套餐以后【坐席】电话的话确实没有那个说我用，【客户】了，我用了这个手机号，应该已经至少15年了，我从来未接到过你们的电话，告诉我，我这是一个老的，我这套餐不是用了，如果要是上网的话，会产生一系列的这个高额的费用哈，对吧，我不是，我不是在网一年的，我是十几年了，你这个手机号你能看到吧？如果我要后续的我对我后续怎么处理呢？还是说你可不可以，因为如果我要用移动的话，他会给我一个流量升级包，让我更改一下流量，然后这个月这个流量就会充抵，【坐席】嗯，您要是流量不够用的话，也可以办个流量包，如果您对这个费用，【客户】我不是想解决这个流量包的问题，咱们先把我这600块钱给我解决了，【坐席】是我我我也知道您现在是流这个流量费的问题，您的费用的话您产生了600块钱，咱们这边的话就是说处于服务角度，是可以给您申请减免一部分，现在一部分的话是可以是270元的时候，就剩下的给您申请减免【客户】收270元对吗？然后后续呢？后续这块有没有一个，那个怎么说呢？就像你说的，我我这个因为这个套餐比较什么了，会不会有一个更更换的这个，【坐席】可以，您要改套餐的话也可以，或者说是您办个流量包也行，【客户】嗯嗯嗯【坐席】流量的话就是，【客户】那个的收费呢，嗯，【坐席】如果您要想办流量包的话，咱们有九块钱两个G，19块钱五个G，29块钱，十个G，还有49块钱，20个G的，您可以在您套餐基础上叠加一个流量包，现在流量包的业务就挺合适的？【客户】嗯嗯嗯，九块钱两个G对吗？然后还有是多少【坐席】十块钱五个G【客户】19块钱，嗯嗯嗯，是当日生效当月生效的，【坐席】209，您可以办，立即生效，也可以办次月生效都行，【客户】嗯，您能帮我做到的就是这个决定吗？我说的赠送百分之，【坐席】对，就给您按照270元收取，剩下的给您申请减免，【客户】嗯，嗯嗯嗯，那如果我还不认可呢，【坐席】那我就给您记录上报一下，您等一下再查一下，嗯，您就跟我们后台会联系后台，给您查一下这个费用问题，因为我这边能力有限，【客户】嗯，我明白了，那您帮我联系一下好吗？谢谢您，【坐席】嗯，不客气，那还有其他帮到您的吗？我给您上报一下，会有人给您回电的，【客户】嗯，没有了，如果我要这件事解决了的话，可以再做这个申请，就可以对吧流量的这个，【坐席】嗯，可以在建议您，您如果要现在就用流量的话，您也可以现在考虑办个流量包，因为您要再使用的话，肯定还会产生流量费，【客户】嗯，对是我知道了，嗯，但是现在现在我确实是嗯，每一个月九块钱的那个是怎么回事？【坐席】九块钱就是两个G【客户】嗯，嗯，九块钱两个G，然后那个是十几块钱了，第二档是十，【坐席】19块钱，五个G，【客户】19块钱，嗯，五个G好勒，我明白了，我再考虑一下，回来我就是解决了，帮我联系一下，谢谢啊，那稍候会给我打电话，还是你给我转接，【坐席】但是呢，会有人员跟您联系的，【客户】嗯，好的，再见【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月产生的600元的上网流量费有疑义，由于之前没有减免记录，我方按上网日志和快速处理流程解释用户不认可，现要求核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好我，我想问一下我这个手机号为啥帮我停了呢？给我停了，【坐席】来电号码吗，查询一下，请您稍等，【客户】对，嗯，【坐席】请您稍等一下，系统在下载当中，【客户】好的好的，【坐席】看了一下，您这号码是这个月新开卡的，然后再，【客户】嗯对，【坐席】我看一下停机原因，通过系统查了一下您号码，现在不能用的话是您的号码，由于呼叫凭此异常，根据行业相关部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停，【客户】双停啊，【坐席】对号码由于呼叫品质异常？【客户】那这个咋弄啊，【坐席】如果您想要继续用的话，您请机主本人未必携带身份证原件，还有手机卡，到联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可复机一次，【客户】嗯，但是我不在北京啊？【坐席】他现在不在北京是吗，要不在北京的话，我这边也可以给您受理的，给您去记录，然后反馈到我们后台去核实一下有没有别的办法，您给我留个联系电话，【客户】嗯嗯，嗯，133【坐席】我记一下，请您稍等133，1338386【客户】8386对8921，【坐席】********，我去给您反馈这个问题，然后我们后台会有处理人员核实，看有没有别的腹肌办法，到时候跟您联系，【客户】请您保持电话畅通，注意接听【坐席】24到48小时？【客户】行，我再问你一个问题，就是我这个手机是达电话或者发短信是额外收费的是吧，【坐席】嗯，对答电话一分钟一毛，短信的话也是一条一毛，【客户】嗯，明白了，好，谢谢？【坐席】不客气，还有别的问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】好的，感谢您来电，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********无法使用，经查询为局方停机，停机原因 疑似骚扰停机 ，按照口径向用户解释，用户不认可，表示不在北京，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我现在这个这个手机的，嗯，流量的套餐，因为你们这个网太慢了，我想换一个别的套餐，就是有没有比我这个套餐就是那个包含的流量更多的那种，【坐席】嗯，我给您看一下您这个套餐，您稍等一下啊【客户】您这个，【坐席】的话目前是流量是敞开用的，女士，您这个就是最多的，现在这个套餐已经停售了，没有了，【客户】可是你们这个网太慢了【坐席】嗯，对，但是您这个是前20个G提供高速上网，20个G之后上网速度会变慢，不会额外收您费用，现在咱们跟您这个一样，99元套餐的话就是20个G流量，20个G超出之后五块钱一个G来收费的，也是300分钟的通话，就是没有您这个？【客户】目前除了我这个套餐以外的就没有了是吗？没有比这更多的是吗，【坐席】嗯，对，因为您这个是敞开用的，现在的话咱们都是固定的流量，用完之后的话就开始收费，您这个超出之后的话也不会额外收您费用的，【客户】可是我这个网太慢了呀，超出之后这个这个网就不能用，等于说是特别慢，打一个网页都要半天，它都没反应，【坐席】嗯，那您这边的话可以，如果说您这边的话不想江苏的话，您这边的话就只能订购流量包，可以打开限速，【客户】嗯，但是我是正常，在我这个流量内的时候，我觉得这个网也很差，我觉得你们最近这个网速网速变得特别差，4G的信号都不满，有的时候在有些地方都是一格两格的，【坐席】那我这边可以给您查一下信号，您稍等一下啊，打电话是正常的，就是上网的话这边满是吗，嗯，您稍等啊，嗯，然后您给我提供一下，嗯，您所在的那个位置，【客户】对，我在大兴区，【坐席】嗯，大兴区，然后呢，【客户】就是不是光在一个地方，我在别的地方，在朝阳的时候，它也是信号很差？【坐席】就是手机信号的话也不是满格的是吗，【客户】对，嗯，【坐席】噢，那这样吧，嗯您这个问题的话，因为我这边目前显示账户状态都是正常的，我这边给您做一个后台的优化刷新修复一下，您过3到5分钟重启一下手机再试一下，然后您这个问题的话，我这边给您做一个后台登记，后期会有工作人员回电给您处理一下，这个问题，您注意接听电话，您看可以吧，【客户】嗯，行好的？【坐席】到时候回电话就回您来电，这个手机号可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，行，那您过一会的话您再观察一下，我这边给您做登记，您注意接听电话，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来单称手机在任何位置信号都不好，上网慢，经我方核实用户现在流量已经限速，用户称未使用够20G流量前手机上速度也很慢，一键体检正常，用户现要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这我这那个什么我这个手机号他也没有通知什么的，这一天就扣我好几十的这个流量费啊，【坐席】您先稍等，我看一下【客户】对呀，我以前办的套餐，那这个套餐结束应该通知一下呀，这个就这不说，这一天就扣我七八十好像是【坐席】先生，我刚刚给您看了一下，首先我们没有一天说这个，不提醒您就直接扣了流量费，流量用尽提醒我们给您发过1月27号0:06发的流量，用尽提醒昨天晚上某某人，【客户】那个短信谁告诉他了？那我办我办套餐的时候怎么打电话通知我，我这取消的话就发个信息就完事了，那我办套餐的时候打电话提示我啊，【坐席】抱歉，都是用短信方式提醒的？【客户】我就是说那我办套餐的时候，那怎么会打电话通知我呢【坐席】先生很抱歉，流量用尽，咱们一直都用短信不管，【客户】我说怎么投诉，我说要投诉这个事，我找谁投诉去【坐席】您要投诉什么问题，【客户】就是扣我的流量费用，无故扣我，反正流量费一天，【坐席】扣您流量费，是因为您流量用光了，产生套餐外流量了，而且您说的提醒问题，我们前期给您发了很多条的提醒，您都没有停止使用，【客户】我说我是我办套餐的时候，你们服务那么好，打电话又是怎么怎么的？我为什么我要是我这个套餐到时候了就发个信息就了事，谁光看信息了，谁谁都没事光看信息啊，【坐席】实在抱歉先生，咱们这边没有流量，一直都是用短信方式提醒的，没有这个人工提醒，【客户】我就说怎么投诉，你告诉我投诉方式，【坐席】您投诉的诉求是什么？您跟我说就可以，【客户】我要要求退回我的一昨天的流量费，【坐席】您要是说针对这个流量费，70块零8毛，可以针对这个出于服务角度给您核减一部分，您承担30，剩下的费用我们给您核减，【客户】我要全部退出，全部按那个什么，还是按以前的套餐给我退出来，【坐席】没有流量，首先咱们都是有短信方式提醒的，如果您对流量【客户】我我就是我，就这一点我不同意，这以前我办套餐，我以前没有套餐，你们打电话让我办这种套餐，然后你们到时候了，你发个信息就不不可能发个信息就开始扣费【坐席】电话给您办理流量包是因为它有活动是【客户】对，那当时我也没有要求你们给我办，你们打电话让我办这种流量包，然后到期的时候你们不刚刚就开始扣我的费？【坐席】好，那您现在先听我把话说完好吗【客户】嗯你说，【坐席】如果您对流量费有质疑，我可以针对流量费70块零8毛给您核减，但是这个流量费处理只是一次性的，如果说我这次把钱给您退了之后，您再产生任何流量费，我方将不再做处理，没有流量，咱们之后确实也是短信方式提醒，没有人工提醒，请您谅解，这么多用户，这个确实没有办法，人工去提醒，都是用短信，没流量之后，我们还是用短信方式提醒您，这个流量费，稍候我们去给您处理，五个工作日之内给您到账，您看可以吗？如果可以我就给您申请，但只是一次性的再产生，我方将不再做处理？【客户】我就是说这这这个服务都说这服务卡，我为什么就是开通的时候说的挺好就是为什么到期了，为什么不能通知一下呢，【坐席】先生，这个刚刚也跟您说了很多次，没有流量，咱们都是用短信方式提醒的，【客户】嗨，这真是我这我就搞不懂啦这个，【坐席】那您看您现在的诉求是什么？刚刚我也有给您督促一下，【客户】我就是说把这个费用给我退回来就行了【坐席】这次我可以去给您申请，但只是一次性的，如果说我这次把钱给您退了，您之后再产生任何流量费，我方将不再做处理，如果您同意我去申请，那只是一次性的，【客户】行行申请吧，【坐席】同意是吗？那这个钱没有办法打印，发票费用五个工作日之内给您到账之后再产生，我方将不再做处理，【客户】嗯，行行好嘞唉？【坐席】嗯好，那您稍后关注费用，五个工作日到账，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，行行没了，【坐席】嗯，好，那感谢来电再见【客户】嗯，好的唉
总结：

[Assistant] ********客户对 1月流量费   70.80 元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅需调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我的流量还有多少【坐席】稍等，我帮您查询一下，您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下您这个套内的话是闲时流量，还有两个G的流量，【客户】好的，【坐席】然后，对闲时流量是晚上11点到第二天早起七点，这段时间用的流量是闲时流量，然后上个月结转下来，闲时流量有813.43兆，嗯，上个月结转下来是两个G使用了1234.57兆，还剩下813.43兆，然后您这个闲时流量的话是有两个G零，813.43兆，大概是2.8个G左右的闲时流量，然后您这个国内流量的话，已经使用剩余零兆了，您超出了94.75兆【客户】嗯，它扣我多少钱，【坐席】帮您查询一下，稍等，您好先生，感谢耐心等待，帮您查询了一下上网流量费，产生了25块6毛5的费用，【客户】不是这是怎么这么贵啊，【坐席】您这个套餐的话超出之后是两毛七一兆这个收收费标准还是比较高的？【客户】那我你们这号我没法用了，你们也不会提醒一下是吗？你们联通就这么办是吗，【坐席】这个的话您这流量在使用完之前是会有这个短信提示的，【客户】以后你们联通号我再也不用了，太坑人了，怎么没这么办事的呀，哪有这么贵的，【坐席】您这个套餐的话办理的比较早，您这个每个套餐跟每个套餐的这个流量超出收费标准也是不一样的，【客户】您是办理包月的吗以后交完费用我这号就就注销了，不用了，【坐席】如果您对这个费用不认可的话，这边可以给您记录反馈一下，【客户】就不认可，我要住这个号，不用了，我要投诉你们这个号，【坐席】帮您记录反馈，然后后台的工作人员跟您联系，您看可以吧，嗯，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以？可以【坐席】那还有其他问题帮到您吗？先生，【客户】没有了，【坐席】工作人员会在48小时之内跟您联系，您注意接听一下，【客户】好再见，嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费及流量情况，系统查询流量超出94.75M,产生流量费25.65元，用户称流量超出没有收到任何提示，对产生费用不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】1872。【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂，你好，我想问一下，就是我积分兑换兑换出来那个流量包的话，它是什么时候生效？我是刚兑换的，但是在套餐里查不到呢，套餐里查不到，我看一下。【客户】嗯。嗯。【坐席】嗯。是流量日包王卡对对对到期用。我看了一下，有一个一个G的流量日包对对对，我现在着急用它是明天才生效是吗？噢，不是这边已经生效了呀。已经试了，但是我从这个微信公众号里查不到它。不可以用了是吧，对现在可以用。嗯，行好，还有另外一个事想问你一下，就是我那个套餐。【客户】对。嗯。【坐席】嗯，月消费的话，我看每次都是69点儿零点儿是哪里产生的？我给您看一下，稍等。【客户】发一个。你帮我查一下话费。【坐席】给您发了两条短信。【客户】您稍等一下。【坐席】噢。就是能解除黑名单是怎么产生的是吧？嗯，那不是那不是。噢，这个不是说它是固定的，但是您发了两条短信。【客户】您好。嗯。【坐席】发一条短信一毛钱我发的短信。我记得它，好像每个月他都会有的。【客户】嗯。嗯。【坐席】是我发的还是手？嗯，行吧，您可能手机上比如说。【客户】对。【坐席】有那种自动续费的一些业务，它对它每个月会自动发短信订购一下。您能看到我那个发短信。是花在哪儿了吗？嗯，这个肯定看不到，这是您隐私呀先生。噢噢噢行行行好了解了解，谢谢您，唉，不客气，您看还有其他业务需要帮助吗？没有了，谢谢，唉，好的麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电，表示对一月份账单和2月份充值有质疑，客户要求告知为什么1月份有一个赠费92元并且有中信一点支付专有预存(现金流)57元和36.1元，客户要求告知具体是为什么给自己的钱，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我看一下我这个手机号卡，一是打电话，然后卡二大王卡，我们还专门办了大王卡，然后是就是它说我这个走出超出流量了，你能帮我看一下吗？您来电号码？【坐席】号码，来电号码，嗯，月份没有超出呀，您是指1月份吗1月份我看一下稍等【客户】11月份，我们一直都在办公室呢，然后偶尔外出也是用我们大王卡，那这边总的这个好像不太对了，嗯，您1月份的话【坐席】话确实有个80多块钱的流量费超出【客户】对我，就是说我们，嗯，因为我们之前有其他的号码就被那个就是你们就就是那样的，怎么说呢，就是无缘无故扣我费，后来打你们总台，你们总台给我免了，这个月我就害怕超出流量，所以我们每个每个手机就是单独有配的那个大王卡，嗯，目前查询，【坐席】的话，您这个确实是有这个流量费，超出的是是11月份【客户】那您1月份是没有用过之前没有用过？那您看一下您【坐席】什么手机那移动数据开着的话，是不是开错了呀？我看您从1月份的话，2号到月底31号都每天都有使用记录，【客户】是这样的，我们这边就都设置的大王卡呢，是卡二，我们是只上网流量的，然后卡意思就是专门拨打电话的，然后平时在办公室的时候呢，我们都用的是WIFI，【坐席】嗯，行，那这样吧，那您这个问题的话，我这边的话给您反馈一下吧，之后让工作人员联系您，【客户】嗯，行行行，好的好的好，再见【坐席】不客气，嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的流量费83.97  元不认可，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称自己没有使用过，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】，嗯身份证号能听清吗？【坐席】什么问题【客户】然后在办公室上不了网，这个您能帮看一下吗？手机对，就是帮巴中区***里边有屏蔽吗？还是什么情况？就是微信一直在闪的，网络就没有没有网络接收不到也发不出去，你说，【坐席】没有加流量，【客户】周围都是移动的，他们移动的就正常打微信电话，啥都行，【坐席】这边看您，【客户】对，噢朝***查体中心，【坐席】嗯，嗯，【客户】港北中心七二达美对七二对，32兆对是的，【坐席】对，嗯【客户】嗯，一个月了吧，之前是断断续续还能连就比较慢，也就最近这半个多月就过年回来，它就是上不上网了对对噢，这周周围还是有有故障点，那个信号不好是吗？你这个大概什么时间？它这故障能排除就是基站的是吗？就是噢噢，我说我这单位工作就好是，【坐席】反馈加急了，会尽快修复【客户】行行了，那您这边【坐席】什么谢谢啊，生活愉快再
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我这个在这个答电话，月捷达电话，特别是网络网络这块用流量，嗯，嗯，相当不好，【坐席】嗯，就是咱们这个目前所在的那个位置信号不好呢，还是您感觉就是在北京所有位置都比较差呢？就在这个位置，噢，那您把这个位置给我提供一下，先生，我这边给您反馈一下，找个相关人员处理一下咱们当地的网络信号问题，好吧哪个位置先生没有听清，【客户】海淀区海淀区【坐席】唉海淀区，【客户】世纪村四季***【坐席】嗯，您稍等一下，四季青，【客户】据，山东路99号【坐席】巨山东路，【客户】99号，【坐席】99号那行先生，咱们这边把您的这个当地的网络信号问题，给您进行上报一下，会有我们这边的工作人员进行处理的，也麻烦您关注一下后续的一个使用情况，好吧，【客户】嗯，这那什么要咨询的是就是说，嗯，我我那个手机也是给我这两个手机，那个那个是菏泽的所有的联通号，这个是我北京的联通号，嗯，就是说嗯，我是想把这个号转成那个携号转网，我这里边就是我就需要什么手续，【坐席】携号转网的情况下，首先您先查询一下咱们这个号码是否符合携号转网的资格，稍后我这边会给您下发短信的，按照短信查询一下就可以了，然后第二呢，对这个都有需要转网资格，但只是一个流程先生，然后之后呢，您就比如说您想转到移动，那就本人拿身份证件原件，到现在联通自到移动的营业厅，然后带着这某某人号卡办理携号转网就可以了，就这么简单，然后您这个账户余额里的话费呢，您本月到联通任意营业厅都可以进行退还的，【客户】嗯，就是说，嗯那那个送的那个什么？【坐席】这样的话呢，【客户】嗯，我是去的，我是没什么，我这把我的手机号他都给取了是吧【坐席】嗯，对，然后咱们这个最好尽量带的这个您稍等，我给您看一下，稍等，对，这个是咱们这个进行办理，拿着有效的身份证件原件去营业厅进行办理就可以了，先生？【客户】弘扬，噢，带着身份证的时候就可以把钱退了是吧【坐席】对对对，然后如果您有这个充值发票啊，或者是收据之类的最好【客户】没有了，【坐席】更大的吗，那您就拿身份证去到香港联通营业厅，然后营业厅人员会给您处理呢？【客户】再见，噢，不是现在还没扣是吧，【坐席】对先生您办理销号转网先生，【客户】好的好的行，【坐席】嗯，唉，那感谢来电，麻烦，稍后帮忙，十分谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好是这样的，就是那个，我想查一下我附近有没有5G信号，因为昨天好像还有了，但是今天我插到那个手机上，不显示5G而且我用了一个，我们有一个5G的CPE上网，都上上不了？【坐席】是说您现在上不了网吗，【客户】噢，不是是这样的，就是我手机本身插上这个卡，确实是好像是可以上，但是我们有一个那个CD的网络，就是它上网有时候就是好的，有时候就就断开了，我不知道是因为我们附近基站的问题还是因为啥问题【坐席】您是说上网不稳定，是这个意思吗？您是说，【客户】是这样，【坐席】还是咱们的手机号呢，【客户】手机号就是现在我打的这个手机号，我们查到这个5G的那个路由器上CDE上就有时候老噢，K有时候就就断开了，就是非常不稳定？【坐席】嗯，凤不对，那您有重启手机，或者把那个号卡换到别的手机试试吗【客户】嗯，有事我那个盒子，我换了两个盒子，CC的盒子都是过都是不稳定？【坐席】是吗？行，那我这边帮您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以我需要报我现在的位置吗？对，就是就是我PIN百度嘛，就凭百度，就是有一会就断开了，根本就上不了了，然后等一会可能就好了？【坐席】您就是在咱们这，您那个是这样，在别的其他位置是还是正常的，是这个意思吗【客户】嗯，不是，就是在我们这都是就是在我这个机器上都是有异常的，就是你这个卡，就我还有一个移动的5G卡就就就是正常的【坐席】七七咱们那个机器是，【客户】去一个路由器，你可以简单理解为就是一个5G的CPU，就支持那个5G收发的？【坐席】噢就是就是说它那个不稳定是吗，【客户】对，就是插到我们那个移动上就不稳定，【坐席】行，那我这边帮您改退一下吧，【客户】行，那您反馈了之后，如果有什么结果，您怎么返给我？因为我这个手机一会可能还要再插到那上，可能打不通的？【坐席】那您还有其他号码吗？【客户】其他号码我有移动的号行吗【坐席】嗯，可以的【客户】啊，150【坐席】150010【客户】0100没有业务3296【坐席】3296行，那我这边帮您反馈，就是说网络上网不稳定，是这个意思吧，【客户】对，对对对，我们用这个卡就上网不了，问题就昨天我还觉得挺好的，就今天就就就这样老老是断状态啥的，今天也没办法，就是今天缴费了，别的也没啥，重新开始？【坐席】您缴费了，有重启手机试试吗？【客户】要是过了，因为缴费之后我就把卡拔下来，重新插到那个手机上，因为我是通过手机缴费的吗？【坐席】行，那我这边帮您反馈一下吗，【客户】行，嗯好，【坐席】好，那感谢您的来电【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机网络不稳定，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，那个，我那个就是这个手机号，那个查我那个信用卡那个显示无无数据，是怎么回事啊？【坐席】嗯是就突然这样了还吗？还是说最近一直就就一直都查不了呢，【客户】因为我那个这一段时间没查过，但是过两天我需要用，今天我要查一下，然后那个就显示没有数据，【坐席】噢，我给您上报反映一下吧，后续会有专门的这个部门和您联系给您处理的【客户】唉，好了，谢谢您【坐席】那个看一下，嗯，不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的行程卡查询提示无数据，但是自己之前还能查询，要求我方处理，烦请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】唉你好我是联通的用户我这个座机是在嗯交通小区东城区的交通小区电话是八四零三三二四四因为我在年初的时候去年底我办理一个他说有五G的一个这个套餐我就办理一个五G的套餐然后呢后来我发现这个地区根本就没有五G啊而且我在嗯我是做了一个套餐嘛套餐和我的手手机和我的座机都是连着的那么呢我现在发现我的手机经常会发现没有信号这个提示或者是没办法我只能开我在移动那就是我给它开我的那个那个那个什么那个那叫什么什么业务就是我自家的这网用不了经常用不了我只能用那个这那叫什么网无线网就这样的话有时候也信号不好谁呢那次的事呢我去年的时候前年吧我还安了一个那个你们给我安的那个叫信号增强器我也不知道是要今天现在管用不管用反正是经常就是工作有问题因为有时要再加转账什么的转不了没信号必须转到无线网上才能干活现在这个问题我跟你们反映一下你给我查一下为什么到现在这个网络这么差还有如果说网络不行我那个信号增强器嗯是不需要更换了还需要给您修了我弄不清你想想这个这种时代这个没有往多可怕呀大家伙啊所以这个问题你帮我查一下我【坐席】您这个号码用不了那个网络是吗【客户】就我现在这个来电这个对经常会发生的一个就是写的是没有信号要让我转到【坐席】位置吗【客户】就在家里边啊【坐席】您说一下位置女士我给您看一下【客户】我现在有啊但是它经常会会提示没有网【坐席】您把您的位置给我说一下我给您查一下就行女士【客户】高***【坐席***【坐席】就只要在这***是吗出去就没问题了是吗【客户】反正我现在家里边经常只嗯信号很差有时候我连的网连不上还要变成移动【坐席】行明白了先生行那这样吧如果咱这边人员之前已经是给您安装过这个校方联系我这边的话再给您那个反馈一下让咱后台工作人员上门去查一下【客户】这个不管用啊还是怎么着啊因为我得经常在家办公嘛所以我才按这个东西以前更麻烦了现在根本就达不到五G我还能满足四G当中我就问这条河了所以我在想如果你要是没有五G你就不要给我做这个这个跟我说按个五G的能够解决通讯问题吗嗯还这那我就因为以前不好所以我才答应他是按五G结果这个五G我发现根本没有我们这显示的都是四G【坐席】行那您等待一下回复女士然后联系电话的话就留您来电本机就可以是吗【客户】对对【坐席】行那您保持电话畅通会有专人跟您联系嗯行还有其他问题吗【客户】嗯嗯嗯【坐席】那感谢来电祝您生活愉快再见【客户】没有嗯嗯再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们说现在不是有一个合同，北京领那个免费20G流量吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】我为什么领不了，【坐席】只能是北京号领取，【客户】那我这个号是不是在北京，我北京过年就领不了是吧，【坐席】只限北京联通用户领取，您这是河北的？【客户】不是那官方给的解释，不是说刘订过年或本地过年，***仍然在北京，为什么不能领啊，很抱歉先生，【坐席】嗯，目前业务规则就只允许北京联通号码领取的？【客户】那你们这啥意思？这起是外地人是吗【坐席】这个目前业务规则就是北京号领取先生，【客户】优惠是不是15块钱？【坐席】嗯，抱歉，先生，您说什么【客户】嗯外地人是不是在北京国家，【坐席】那这边的话，目前是北京联通业务，那这个因为是北京号码的业务，您这个河北的归属地确实是领取不了的？【客户】那官方给的也是本在北京用半年是要给那个流量包，那北京人家就是北京的，那人家还回家干嘛呀，【坐席】那目前帮您看到的【客户】那您去归属，【坐席】就是北京联通用户先生？【客户】那你们做这有什么意义啊【坐席】目前业务规则这样，先生？【客户】是，那我问你们说这个活动一是什么呀，【坐席】那这个目前没显示【客户】就没有意义，不是就为了让外地人不是流量十块钱别的一个服务密码，你们这服务的，如果我在外地能看到，那你们一号的【坐席】那目前因为这个业务规则就是这样的，先生，【客户】不是有个问你们这不是一是什么，【坐席】咱们这边不显示，嗯，咱们这边的话不显示咱们这边的话，只是那个客服，然后帮您看到的话，这个业务规则就是这样？【客户】是你们业务规则，那你们这个活动应该我是想问你们，你们做这一盒呢，在北京号，人家是北京人，北京人，在北京过年，应该就不回家，应该就是在家过年了，是你们做的意义何在呀？是什么意义呀，【坐席】那目前没显示先生，咱们这边的话呢，就目前显示的话，这个业务规则就是这样的？【客户】是你们业务规则，那我问你们一是什么，【坐席】以他们这边普通客服咱们这边就是说是目前帮您看到的话，它就是一个鎏金用户，鎏金的一个流量，然后呢，具体的话您北京，您河北号码，具体为什么不能领取？咱目前没有显示，只显示是北京联通用户可以领取的，【客户】对啊，某某人用户，某某人用户，那不管哪，在北***应该都能领，那你们为什么会限制这个号的归属地啊，【坐席】那这个的话是这个业务规则，咱们这边的话我是确定不了的，先生目前帮您看到业务规则就是这样，【客户】对你们有，那我就不你们业务有关业务规则，那你们这是那这这问题怎么解决呀？【坐席】嗯，这边在线无法给您解决，可以给您备注，然后反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，您注意接听？【客户】嗯，行，那你给我备注，那你们就是做活动一是吧，然后我我就想知道你们做这活动一是什么，【坐席】那我这边会给您登记的，到时候会有工作人员给您答复的好吧，【客户】行行【坐席】嗯好嘞，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映京城春节流量活动本来就是针对外地人留京过年推出的活动，但现在限制只能北京本地号领取，外地号领取不了，对此不认可，称自己也是留京过年，为什么不能领取，我方按业务规则长期解释，用户强烈不认可，称这个活动没有任何意义，要求我方给出解释，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我这手机都办的什么套餐呀？【坐席】来电的这个手机号码是吗，稍等一下，我这边给您看一下，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】手机号码的话这边给您看到是一个25元钱的一个流量【客户】嗯套餐【坐席】业务了，25元钱一个月，套餐内的话是有300分钟的一个通话流量的话是3.1个G的国内流量，但是我看到还有一个30元钱，最低消费会给您五五个G的国内流量，也就是说月租费低，最低30元钱，然后加五个G的国内流量，总共是38.1个G的国内流量，300分钟的一个语音通话？【客户】噢，然后就是说8元1个流量，300分钟通话一个月扣我30对吗，【坐席】嗯，对是的，只要您流量通话，不超出每个月月租费，就30元钱？【客户】噢，就25+5块对吧，【坐席】嗯对，【客户】但是你我手机2月2号来了一短信说我就剩余流量，3.5个3.59个G，你看我这个月用了多少流量啊，【坐席】那您稍等一下，我看一下这个月您用了8.5个G了，【客户】那为什么二我都用了8.5个G但是二在2月2号的时候，他说我就剩三个多G了，【坐席】因为您本身套餐内就有3.1个G它只赠送了五个G它那边应该是给您说的，您套餐内是有3.1个G的这个像，【客户】那也就是说你这你这八个G也没显示，一直就说我2月2号收到的短信，它显示我剩余流量3.59个G，刚才刚才手机停机了，说流量用完了，那五个G没显示出来呀，【坐席】五个G您已经使用了呀【客户】到2月2号我就用完了，那5月，【坐席】您这么说的话，如果说按您这样说的话，那您2月2号用完了，您肯定从2月2号到现在，您肯定产生高额的流量费用了呀，【客户】不是你听我说，我2月一我2月2号，那就是说我通用流量已用零点剩余3.59G你看看22号的流量有短信【坐席】那这个我这边暂时没有给您看到，这个确实是他那边应该就只是给您提示您的那个，您国内流量，您应该是给您提示您通用流量，这个是，【客户】就是我发现我好几个月了，每次我每个月我用的，就我这300多兆流量，【坐席】您的总流量是在2月27号用完的呀，2月27号4:55您的套餐内国内流量使用完成的，在2月27号4:55的时候，咱这边也给您发送短信，说您当月套餐内流量的话已经用尽了，超出的话就按标准资费来收取了？【客户】那也就是说你的意思就是说那五个G它不显示，这短信里边就显示我那三个三个多G的短信，是这个意思吗【坐席】短信里面应该就给您显示的三个G的这个是，【客户】噢，那我刚才我超了多少多少流量啊，【坐席】您流量超出了，超出了45兆，总共超出了12块4毛2的费用，【客户】就刚才超的呗【坐席】对是？【客户】刚才超的，那现在就停机了是吧，【坐席】现在的话这边给您看到已经高额半停机了，因为您的费用现在已经不够抵扣了，【客户】噢，就那我欠多少钱充上【坐席】嗯，现在还欠了一个9块3毛9？【客户】噢，充上就行了是吧，【坐席】对交清费用之后，那边基本就可以正常使用了好吧？【客户】噢，那你你们这投诉电话在哪？有投诉的对吗，【坐席】您是要投诉什么问题呢？先生，【客户】我就投诉我那五个G它根本就没提示我用完了提示我了，【坐席】那您要对这个问题不认可，我可以帮您登记到后台，会有后台工作人员给您联系，您可以等后台那边联系处理好吧？【客户】你给我登记上吧，要这这这就你们这客服没有有线中国移动这里投诉那页面吗，【坐席】联系电话，留您来电的，48小时内给您联系，建议您耐心等待一下，等后台工作人员联系处理好吧，【客户】嗯，行了【坐席】行那，【客户】看能不能用好吧？【坐席】行，那您看还有其他可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍候，帮我回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***          用户来电称自己在2月2号就接到短信，还剩余3G左右的流量，查询到用户手机号码套餐内流量3.1G，承诺通信费得流量赠送5G国内流量，用户称自己短信为什么没有提醒有5G国内流量，只提醒剩余3G流量，用户对此强烈不认可，尽快联系核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，怎么这个手机接一个短信说欠费一毛一是怎么回事，【坐席】我看一下您这个手机号上一个月的费用情况稍等啊，就是您1月份发了两毛钱的一个短信女士，然后当时您账户余额里面有几分钱，还欠着一毛一，【客户】这个不是发什么了，我们我们是包月的，什么也不欠费啊，从来不欠费啊，【坐席】不欠费，这手机号发送短信了，没有包含短信，这个套餐里面一条短信一毛钱的，【客户】发什么短信啊？哪个手机发短信你帮我看看，【坐席】就是您这个手机尾号4969的发的，【客户】就这个尾号4969发的短信，【坐席】对是的，【客户】是吗？那个交费怎么交费怎么交法啊，【坐席】直接给别的手机号充值上的费用就行，充值上几块钱，因为您这个有时候无意中发出的短信，他就是收费的【客户】发短信收费，它这包月的都都那什么那个包月那个包月【坐席】对钱的流量【客户】我们这边也都是，【坐席】包含的是有300分钟的全国语音通话，流量在中国大陆不会对，在中国大陆不会产生费用的【客户】300分钟不产生费用还是怎么样？这个手机是，【坐席】流量超出费用【客户】流流量敞开用旧手机【坐席】对钱，40个G高速，所以及以后网速较慢的，【客户】40个G什么40G以后就是慢的，【坐席】嗯对，【客户】那就是就等于是救我们发一条短信，它是不包括短信，【坐席】对是的？【客户】那我现在怎么充法啊，【坐席】直接给手机号简单的充值就行，能充值缴费的渠道都可以缴费的？【客户】就在这个10010，这个界面怎么充啊？他有这个充值业务吗，【坐席】没有您直接通过咱们中国联通手厅上面有充值的记录的那个上面充值页面就可以了，【客户】那得在哪个在哪个在哪个APP那个里面冲啊，【坐席】中国联通手机营业厅，【客户】噢，中国那个联通手机营业厅哈，【坐席】行，谢谢，【客户】这个不不出省吧【坐席】下载中国联通手厅这个不收费的，因为您的流量本就是常开用的，不会产生【客户】费用的话用，但是我说要这一毛多钱不充怎么办？你交费费劲查询余额，【坐席】里面可以自定义输入多充值多少，交多少女士【客户】姑娘是这样的，你这都咱们联通的老客户了，看能不能给免了就行了，你这玩意怎么弄没法弄，这个费用大概会，【坐席】发送短信，这一块都是正常消费的，如果您申请免费，我会需要给您登记，但一般情况申请不下来，就是您正常发送的短信女士？【客户】不是你就先给我申请一下吧，不行再说好吧，噢，因为这一毛多钱也不那什么，这这咱们联通的老客户也也看不着这什么好吧，最近这办理不好用这个好不好【坐席】好我帮您登记一下，后期会有专人给您这个电话，【客户】对好吧行【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活，【客户】好，谢谢啊，【坐席】对啊【客户】嗯谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称接到短信告知有欠费0.11元，我方经系统查询显示为1月份发送短信费导致欠费的，用户称老年人使用此号码，不值情情况下发送的，要求给其减免费用，我方按正常使用后产生费用暂时不能减免向用户解释，用户对此仍不认可，强烈要求给其减免0.11元费用，请相关部门核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，那个我我刚收到信息，我这个我这个因为我流量用超了是吗，【坐席】嗯嗯？嗯，您稍等一下，我这边给您查看一下啊，您本机来电的号码是吗，【客户】嗯？对********，【坐席】稍等一下，我这边显示您这个流量对显示流流量的话，【客户】嗯，然后它扣我费了，【坐席】用了80用超了80.17兆，用超了，【客户】嗯，我说它扣我费了，【坐席】嗯，显示是扣了24块3毛1的上网费，【客户】对先生你们退掉，【坐席】稍等一下，我这边给您查看一下，耐心等待一下，这个系统有延迟，您这边耐心等待一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边查看到在今天您这边使用流量使用的比较多一些，嗯，我没上网啊，【客户】嗯，嗯，我想说能不能能不能给我先退给我【坐席】嗯，这边显示您使用的微信流量还有这种，【客户】会视频流量应该是，【坐席】嗯，对，还有这种天猫购物类的百度地图都有【客户】我忘了换卡了，我的天，这次能不能先退给我吧钱？【坐席】这边的话我这边给您反馈上去，让后台工作工作人员帮您处理，您看可以吗，嗯，好的，那我这边给您把您的流量【客户】可以，现在等着您呢，我还是【坐席】后台工作人员，核实好了会尽快跟您联系，给您回电处理，【客户】我，我回到寝室以后，我的手机不一定有信号？【坐席】嗯，但是这边的话先生咱们这边的话是没有权限的，我这边给您反馈上去，让后台工作人员尽快帮您处理，您看可以吗【客户】你你就【坐席】联系的话？【客户】让他给我处理，直接直接能退就给我退吧，不能的话我明天再给你们打电话行吗，【坐席】嗯，这边的话就是说我这边的话就是说给您反馈，明天这个后台工作人员尽快跟您联系，帮您处理这个问题？【客户】嗯，等于说都是得他，他得给我他处理，对吧，【坐席】嗯对，那我这边尽快给您反馈，然后联系的话留您来电的联系方式，然后您这边注意电话畅通就可以？【客户】它是什么时间可以联系我呀，【坐席】嗯，这边核实好会尽快跟您联系的，【客户】可以，嗯，最好是明天，今天没有时间，【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈上去，然后您这边电话注意畅通就可以了，好的，感谢您的来电？【客户】好好吗，【坐席】嗯，好的，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021 月1月份产生的24.30元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 24.30元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样子，就是我这个手机号，现在是能发出去短信，但是我收不进来短信，然后再办理银行业务，出现这种情况，它能不能查询帮我查一下，【坐席】噢，女士是这样的，目前这个短信无法接收的问题已经逐步恢复中，如果您这边还无法收发短信的话，您把这个手机关机重启一下，或者是打开飞行模式，您这个试一下？【客户】嗯，噢，是咱们网络那边的问题吗，【坐席】对这边刚才的话是由于这个系统繁忙是出现这个问题，现在已经恢复了，您把手机关机重启一下，您再尝试一下，【客户】好的好的，谢谢你啊，那谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】那没有了，谢谢你【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】 主叫号码:********，手机号一直收不到短信，打投诉电话好几遍也没接通，导致我在银行办理业务排队两小时都没办成。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好先生，【客户】嗯，手机网络怎么没有了？【坐席】手机没有网络，那先生您是信号是满格的吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】信号也是满格的，我给您查一下，您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】是在一个地方信号，嗯，使用不了网络，还是在所有地方都使用不了啊先生，【客户】嗯，嗯，就在这使用不了，这个月还行，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】信号也是也是满格的，【客户】嗯，这一点网络都没有啊？【坐席】那先生您试过把那个手机卡换到另一个手机上，您试过吗，【客户】没有，嗯，就这一个手机，【坐席】嗯，那您重启试过吗？先生【客户】呃，重启两次了，【坐席】还是不行，嗯，那这样吧，先生这边的话给您记录反馈一下这个问题，然后您留个联系电话，【客户】对，嗯，就是手机号就行，就我这，【坐席】唉，行这边给您反映一下这个问题，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您的来电，再见先生【客户】嗯，好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，你好，我想问一下说收到短信说什么，什么异常？使用什么暂停服务【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，确实现在咱们这个号码是无法使用的，您稍等，我帮您看一下这个是什么原因，【客户】好的，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好女士，感谢您耐心等待这边的话给您查询了一下，嗯，目前的话，您这个号码是由于呼叫评分异常，根据行业监管部门的管理要求，我公司现已给该号码进行了关停，请您机主本人未必携带，身份证原件和手机号卡是联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可复机一次，需要提示您若荣出现呼叫平时异常，将被停机，是哺育复机的？【客户】我想问一下啊，为什么打电话多了就叫异常呢，【坐席】嗯，您说是打电话打的多，嗯，您咱们这边的话查询咱们这个停机原因是这个，嗯，呼叫平时异常，然后您就根据您说的这个是否是电话多的原因的话，咱们这边没有明确的说明的，【客户】是这样啊，我就想问一下，我这个号码应该是之前集团公司集团办的集团号码，对吧，然后我公司办的集团号码，月那个分钟数是一千流量是750，好像是，【坐席】嗯嗯，【客户】我们公司办这个号码就是为了为了让我们联系业务用的，所以才分钟数多的，然后我昨天咱就先不说打没打通了，因为之前一直打电话，我也投诉过这个问题，就是我电话要拨好几遍才能接通，就是这面自动就给我挂断了，然后技术部门给我打电话，说给我后台重启也没有用，然后昨天下午我打电话的时候就给我发一条信息说给我，因为什么原因呼叫频繁，那我连着打电话，我有客户要联系我，连着打电话也不行，【坐席】嗯，嗯，这个咱们这个确实没有这个您说的这个，嗯，拨打是您是说现在说多次打给这个号码，说是不行，但是您现在这个停机原因，咱们这边是查询了，需要咱们到营业厅办理一下这个，嗯，副机开就会恢复使用了的？【客户】然后我以后再打多不就不给付了吗，【坐席】嗯，是的，这个是腹肌一次的，【客户】不是，我现在就不理解的是我，为什么电话给我一千分钟，我还不能打多了，【坐席】嗯，这个您是可以打的？【客户】嗯，就是我昨天打了大概多少个电话我也记不清了，因为我有客某某人通知一些事情，所以说打电话通知一下，然后呢，现在又告诉我，我打多了，那我以后要是再通知客户，好几千个客户，我都要打电话的情况下怎么办呀【坐席】嗯，咱们这边的话，看到您这个停机原因的话，是这个原因，您可以携带身份证前往营业厅办理复机，然后您这个嗯，咱们说的是？【客户】在营业厅范围是不是有点太大了，我现在如果要想去营业厅，我得就开车的话，我也得一个小时，然后还不一定能不能解决这个问题是吗？我这电话号用了得有67年了吧你们【坐席】嗯，您到营业厅是可以办理复机的【客户】腹肌一次呢，现在不是如果要是【坐席】您这个，【客户】电话呢，我知道是这样啊，我我知道你这个是简单处理问题，我现在想知道就是你们后台还是什么的，给我回个电话，把我这问题解决了，不然我跑到营业厅了，他也是给我复机一次，我这个电话肯定是要打的，因为我做的这个行业肯定就是我做教育的，我肯定以后还是要通知其他学员来上课之类的，我肯定是要打电话的，对吧？【坐席】那您的这个问题可以给您做一个记录，然后您到时候注意接听电话，留一个能联系上您的电话好吗，【客户】就这个电话你让他打就行了，【坐席】您这个号码现在是无法拨，就是接听的，就打打给您，您是接不到的，这个是会耽误打您的，【客户】五，********【坐席】嗯，********，好的，那我给您做一个上报，然后您注意接听电话给您看一下有没有其他的这个方式，【客户】对，唉，好勒【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停”，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，称不方便前往营业厅，要求我方为其协助复机，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，我这个联通的对吧，我那个11号的时候我买了那个那个流量单独买的流量，买的流量呢，是七天的，包七天的，这刚刚到期，这个就是扣了我一些，怎么他这个我充电话费这个他又给我扣完了呢，双项的扣呢？【坐席】是您来电这个号码对吗【客户】对，你看你帮我查一下，它不可能双相冲啊，我就单独买的流量【坐席】帮您看一下，唉，对，我帮您看您流量已经用完了，女士，【客户】流量已经用完了，但是流量用完了以后，套餐外的怎么它还收费呢【坐席】对？你说套餐外，【客户】扣了一百多，【坐席】嗯，对女士，您流量用完之后的话，那您这个接着使用的话是要收费的女士，【客户】但它属于是双向的了吧又，【坐席】嗯，您说什么先生没有理解您的意思，女士，【客户】他今天我就上网查【坐席】没提醒，【客户】对呀，它也没有提醒，没有提醒说你用完了这么的，嗯，它没有提醒，【坐席】那这样吧，那您这个费用的问题，我帮您做一下记录上报吧，让工作人员帮您看一下有没有什么解决方案，【客户】好的？【坐席】嗯，行，那我帮您做一下记录好吧，咱这边人员跟您联系，唉，好勒，唉，嗯，谢谢，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101月份的120元流量费表示不认可，称自己订购的流量包使用完之后没有给自己短信 提示，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一下，这两天为什么我这网这老老老掉线啊，老就老没有信号【坐席】手机号码的流量还是家里的宽带WIFI呀女士，【客户】流量，包括我打电话都打不出去，【坐席】来电的手机号码是吗？是在个别位置，这样还是在所有的位置都是一样的，【客户】在所有位置都都一样，【坐席】稍等一下【客户】我刚刚又打又打不了了，就是就这不刚刚好，【坐席】所有位置都一样对，我查查问题啊，稍等看一下，这个暂时没有看到有什么问题，这样吧，先生，女士，我这边给您记录上报一下，让客服给您看一下什么原因导致的，那给您回复，【客户】好勒好勒，因为他老这样，这是你什么都没有，打电话也打不了【坐席】好明白，马上给您上报，感谢来电，祝您愉快，再见，好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置总是信号不稳定，无法正常主被叫，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，不是你们这服务号怎么用啊，这这种我我这我这个手机，这个WIFI信号一闪弄，然后你们就怕走流流量一下扣了几百块钱流量，没有没有号码，你们这是消费陷阱知道？【坐席】您是在连接WIFI的时候，把上网功能也开着呢，是吗，我说您在连WIFI的时候，上网功能也是开通开着呢？是吗，【客户】什么？我我也不知道，现在天天去关关那个4G信号，【坐席】因为您在连WIFI的时候，上网功能如果没有关闭，那它不稳定，它就会默认消耗流量的，智能手机都是有这个设置的【客户】不是不是你我我我我是说你们这个业务能在我流量用完的时候，就把我这个44G又给停了吗？你天天今天已经过好几次这种事了，每次出就就就把我话费余额扣完，不说，还还还要欠上几百块钱钱的话费，你们这你们你们这是消费陷阱，你知道吗？我这号没没法，【坐席】机，您的号码请您稍等，通过系统查了一下，您这个号码的话，它是短时间内消耗了大量流量，可能系统没有及时拦截的？【客户】对啊对啊，你那那那你们不不能这样，嗯，零零，当时我套餐内的流量用完了，呃，你们直接给我提醒并且，嗯就是把我这个呃，嗯上网功能给关掉，不不不不不，不要一直扣扣我余额不不，呃，扣我余额不足，你还让我欠费，你们这个消费陷阱知道吗【坐席】那您，【客户】如果对这样说，充了三次了，你这情况，【坐席】您好，这边费用不认可，帮您去上报，留个联系电话什么您要对这个费用不认可，帮您去上报，您给我留一个联系电话【客户】就是我现在这个号啊186我这个号用用了快十年了，最最近老是这种状况【坐席】1380，您下午连WIFI的时候，建议您把上网功能关闭，在这，直接使用WIFI上网，或者在手机上设置一下，然后把那些应用指引您用您没有必要在流量下用的，您给它设置，只在WIFI下使用【客户】有的，那我那我这个月初扣完之后还有一百多块钱，现现在不但余额是零，还是欠了好多好多钱是不是，【坐席】流量用超了，超了183块零6分，我说了问题给您去反馈，请您等待联系【客户】不是我说你们，你们能能能不能，就是耽误我这个流量，超出套餐了之后你直接直接直接就，【坐席】您可以下一个第三方软件来限制一下，我们这边没有权限来限制您号码，流量，超出就暂停您的使用，我们没有这个权限先生，您可以下一个第三方软件拦截一下，【客户】用你们这号真的不敢再用了，但但但是我这个号绑了很多银行的很多账号，我又没没，没我我又没法换我，我现现在都不知道该该怎么处理这事，只能看积分能不能去携号转网，你们，你们真的不敢用，你说嗯，【坐席】帮您去上报了，请您等待联系【客户】怎么联联系？到底怎么我们给您回电，【坐席】电话，到时候跟您联系，告知您怎么处理这个问题，【客户】行吧，行吧【坐席】嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费   183.06  元不认可，已按上网记录向用户解释，用户不认可，用户称连接WiFi的时候仍使用流量，要求退费，前期有核减记录未承诺，请尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这个手机号是这个，我这手机功手续公司的，这个是我我的那个手机4G这个我这验证码，我这试了很多次，怎么收不到验证码呢？您能帮我看一下这后台是什么？什么原因吗【坐席】嗯？没问题稍等啊，就一直收不到短信了是吗现在，【客户】嗯对，有十来分钟吧，【坐席】嗯，我这边帮您查询您这个号码呢，短信收发功能的话都是正常的，我帮您把这个情况给您做个上报反映一下吧，让我们后台呢，仔细给您核实一下，看有没有出现这个问题，然后会给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，好了，因为这种情况这这有好好多次了，【坐席】嗯，现在没有，【客户】我那个网络网络也是正常的，我换个手机操作还是这样也收不到，【坐席】嗯，那的话已经帮您把这个问题给您做，这个上报反映的话会给您回电话，给您解决问题的，【客户】唉，好谢谢啊，嗯？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，那不打扰您了，再见【客户】嗯好嘞
总结：

[Assistant] 用户来电表示无法正常接收短信，服务状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务【客户】，唉，你好，我问一下，就是现在这个号码，跟因为这个这个手机号是我后办的嘛，这号码有没有跟上次？那个人解脱那个是不是那个关系，【坐席】解除？您的意思是解除什么关系先生【客户】就是因为现在这个号我就是我，12月份12月20号我去了他那个萧何，但是它那个现在今天那个顺序给我答电话订位说我去的是灵台，我现在怀疑这个手机号，是不是别人也在在这服务呢？有没有这可能，【坐席】别人再使用，这个先生您在使用这个，怎么还会别人使用呢先生？【客户】嗯，那为啥它这个定位能定位？我怎么跑邢台邢台去呢【坐席】那先生您说一下机主姓名，我给您核实一下先生，【客户】是什么，【坐席】您说一下机主姓名，【客户】嗯，那超威，【坐席】谢谢您先生，其他的没有啊【客户】嗯，嗯，就就机主姓名就是陈，【坐席】对，看到是正常的先生？【客户】嗯，正常了之后为啥它那个它丢了丢了，我去邢台呢，我就是回一个手机号是不是？有没有点它怎么回事？【坐席】那先生您现在是在哪先生，【客户】我是在北京啊？【坐席】您是在北京是吗，【客户】对我同样是拿两个手机号，一个联通的，一个是移动的，但是他为啥这位定定位我联通的手机手机号说我去过邢台，然后那个就是那个，【坐席】那那先生，您是不是就是说去过附近那一块，【客户】我去过香河呀，这小盒子那行费是两码事，发票也不一样呀？【坐席】是来电这个号码是吗【客户】就是这个号？【坐席】定位显示您这个健康吗？去过邢台的有一个形成是吧，【客户】我不知道，因为今天那个社区给我答电话，自己给我答电话，说我去过行他也大学说大数据定位定的？【坐席】嗯，那先生这样的话，先生，我这边给您记录反馈一下您的问题，您保持电话畅通，我留您现在来电话，这个号码您看可以吗，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】嗯，好先生，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，别的不需要，嗯【坐席】好先生，您保持电话畅通，感谢您的来电，先生，稍后请按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机上行程码显示自己去过河北邢台，用户称自己只去过商河没有去过邢台，用户称现在出现这种情况给自己带来困扰，要求我方给其反馈，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，是这样子的，我查了一下我这这两个月的固定费的那个账单明细，我对我是那个全国5G的那个冰淇淋套餐，我1月份是138块6，然后2月份，【坐席】是您来电，这号码不是这个业务啊，您是不是别的号码吗？麻烦您提供号码给我，【客户】嗯，********，这就是我的电话呀，我打过来的就是这个手机号，【坐席】您这个是4G的套餐，不是5G的套餐，而且您是198的套餐不是一百？【客户】不是我一我1月份是138.62月份，为什么变成了198？我没有进行人工的那个调整这个套餐你们涨价了吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，没有您的套餐不变更，它是不会有假前变更的，稍等啊，您看一下我的历史账单，您看一下，我给您看一下啊，您之前参与的这个套餐是畅爽冰淇淋套餐系列七折优惠活动，是两年的合约，从2018年2月1号开始到2011年的1月31号到期，到期了之后，我们这边会给给您下发短信，说您的套餐打折扣的套餐呢到期，但是您没有，嗯，及时更改其他套餐，那么它就这个套餐不变，还是这个，但是不打折了，打折的合约到期了，对不是原价190，【客户】嗯，这个要怎么处理？因为我只收到你们一个账单提醒，并没有跟我说这个，【坐席】这个套餐到期，它不是这个月给您下发的，而是在1月份就给您下发短信，您的套餐到期，嗯，您要对这个不认可，我这边呢，可以帮您记录反馈，上报一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待，接听电话，【客户】嗯，那我那我现在这个怎么处理就是这个，【坐席】我不确定，因为我们领导会给您回电话，回电话之后您及时接听，【客户】时间会给我回电话，【坐席】系统默认48小时之内给您回电，【客户】好的【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您吗？嗯，没有了，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机套餐前期是138元，但近两月是198元 ，我方查询用户前期是套餐七折合约，到2021.1.31日到期了，我方告知套餐到期要给下发短信通知，用户称没有收到，用户态度强烈 ，要求我方回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，您好，实习话务员为您服务，您好，可以听到吗？电话已接通，噢，您好，可以听
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用7.56元，方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 7.56元，用户承担0元，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务【客户】，唉你好，我这个手机号，我这个用这个拨打的这个手机号，去年我查询了一下，2020年，从5月份开始，嗯，到12月份有六个月收了，我每个月多收了我一个两毛七的上网费，我这个手机号是指在家里边用WIFI的，我是从不在出家的，这个两毛七这个，【坐席】那个，嗯，【客户】是怎么回事？我之前有一个手机号也是我名下的，去年也是误收了我好几个月的这个上网费，你把这个费返给我之后，把这端口给我关掉？【坐席】好的稍等，我看一下，嗯，从去年5月份对吗【客户】对五嗯，五八，【坐席】五八九十十一12【客户】12六个月的对对对，【坐席】一共，6×2毛七，一共是一块1毛2，【客户】嗯，对一块6毛多钱吧？【坐席】嗯，好的，那我这边呢给您做返还，但是返还呢是3到5个工作日到账，然后我把您的上网功能给您关闭好吗，【客户】对对对，我之前那个手机号，去年你们就出现这个误差了，不知道为什么，我不清楚，也后来说把端口给我关了【坐席】嗯，嗯，好的，那我这边给您关闭端口呢，需要验证下信息，咱有那个服务密码吗？一个六位数的数字，嗯，我转接您输入一下，【客户】好，嗯，我这还没收到呢？【坐席】嗯，是您之前有修改过吗，嗯对，如果没有的话，是提供机主姓名，身份证号以及身份证地址？【客户】密码，噢，那我噢噢要那个什么，那你现在让我输身份证号是吗？【坐席】嗯对，我转接，您先输入一下好吗，【客户】噢，好勒，没听清楚，【坐席】嗯，您的验证已通过您的机主姓名和地址，您身份证地址，麻烦您提供一下，【客户】嗯，机主姓名是某某人，【坐席】嗯，拿那个身份证地址，【客户】身份证的地址是***401，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍等，我给您把那个关闭，【客户】为什么老出现这个问题呢？我那个手机号也是去年出现了八个月的【坐席】嗯，嗯，他这个应该就是后台啊，或者说一个软件啊什么的，应该是这个原因，那我这边再次给您核实一下，嗯，您说，【客户】那没事没事？【坐席】确定为131尾号为558的，然后关闭上网功能，同时呢，咱们这个呢，就是产生的这个费用，3到5个工作日会返还到您的账户里好吗，【客户】嗯，行返还，有那个短信吧，【坐席】对对，返还了就会有短信通知，麻烦您到时候注意看一下，好，那不好意思，给您造成不便了，那还其它疑问吗？【客户】没有了谢谢【坐席】嗯，嗯，不客气，应该的，那感谢来电，稍后请对本次服务再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   2020.6--202012  月份产生的  1.62 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  1.62元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账无需回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个有个问题跟你们反映一下，我这个手机，那个是阿里淘宝卡，然后走音是免费的吗？不是，但是这两天保留好流量，昨天我答电话，嗯，问一下联通，它说今天有那个工程师回复给我回复过来告诉我说，杀手用的时候因为看过就是个人从个人主页看的视频，所以才跑的流量，然后，但是刚才我就说正常刷卡不亮，然后刚才就正常花的，还跟之前一样？【坐席】嗯，您的意思是说那个，嗯，正常去刷那个，就是等于等于视频还是走了套餐内的流量是吗，稍等啊，【客户】对，因为他跟我说的时候说我用了970，完了我中午刷了一中午，然后现在免费免费，免费流量是980等于10个兆，但是我4G流量跑了一百多将近200，【坐席】好稍等？【客户】而且再有一个就是之前我办的时候，也就是别的人个人主页，君发过也没跑过，然后之前买这卡的时候，上面写的是只有等到第三档没了，老人之外的才会包括那个优酷什么，原来就是今天留了，只要在免流的呀，除了广告或者其他的，只要不离开这个就是都不会跑，但现在告诉我们是只能这么说啊，在里边看的其他那种也会跑，那你这不就属于不免对吗，【坐席】好，那针对您这个情况呢，我们会给您去上报反馈的，嗯，联系电话跟我说一下，【客户】就这手机号176，【坐席】嗯行，那您这边再等我们工作人员跟您再联系，我会给您再上报，再反馈这个事情？【客户】********，嗯，唉，如果要是查到这个就是跑的流量，那个流量怎么办【坐席】现在的话？【客户】会退回来吗，【坐席】之后我们会有工作人员跟您联系的，您先让他回复电话，【客户】噢，行？【坐席】嗯，还有其他业务需要了解吗，【客户】没了，【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反馈此号订购套餐阿里小宝卡，但现在使用抖音短视频却扣除套餐内流量的问题，前期工单：TS********，称今天自己直接观看还是扣除了套餐内流量200M，对此不满，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，唉先生您好？【客户】您好，我使用这个132这个号码去这个过程当中发现那个你们联通给我发信息说，我这个流量用光了，我就把这卡就给关掉了，结果呢，今天突然发现这个这个卡是不是欠费了，【坐席】这某某人卡现在是欠了六毛四？【客户】我刚刚一查说是流量超了多少超了，超了几十兆流量是吗【坐席】我给您看一下流量超出多少钱，您稍等流量，超出了9块9毛9先生？【客户】超多少兆？【坐席】是超出多少兆吗，我给您算一下啊，您稍等，1月11号订的【客户】对1月，【坐席】先生您好，【客户】您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边去帮您看了一下，就是查看到有就是超出了多少兆，但这边呢，没有显示它显示的话呢，您这个就是目前我们这边能够查询到的，就是超出了9块9毛9，您要想看想看一下，就是它超出了，一共有多少兆呢？您可以通过手机营业厅的这个流量监控去看一下？【客户】这不对呀，我收到短信说是流量用光，我就立马把卡关了呀，怎么会欠费呢【坐席】因为您？【客户】怎么会超出这么多呢，【坐席】就是我们这边识别到您，流量用完了，一直到这个短信给您发过去，它中间也是有那么几分钟的时间的，【客户】几分钟之前能用能能能用九块多的流量【坐席】嗯，就是您对于这个流量的费用就是不太理解是吧这样【客户】第一个第一个这个这个是，几分钟时间的话，如果说你们这个几分钟时间导致有这么多流量的话，这个我有点怀疑，在一个就是是因为你们的原因导致这个几分钟的延迟，我看到短信我就立马停了呀？【坐席】噢，嗯，您现在主要是想把这个钱退回去是吗？【客户】是啊，我想弄明白，这到底怎么回事啊，【坐席】噢，您想退这个费用的话，我这边可以帮您申请，然后申请之后的话呢在这个48小时之内，会有我们后台工作人员与您联系的好吧？【客户】你们每个月都是这样，就是收到这个短信，然后嗯，关卡就来不及了是不是，【坐席】流量监控的话，它就流量提醒的话呢，它确实是一个，不是像您说的那样就是，嗯，您流量用完了，它立即就会给您发一条短信，它确实是有那么一条或者一个延迟的先生【客户】已经销号的延迟，【坐席】噢对，【客户】那您比如说这个流量剩了一百兆了，或者剩200兆，你们会不会发个短信提醒，【坐席】我会提醒您，流量所剩的就是不多了，即将就是用完或者这种也会有这个短信【客户】唉，我没收到啊，问题是？【坐席】噢，您说这种短信您也没收到是吗，【客户】是啊，我就突然就发现这个，我因为他给我来个信息说这个流量，这个这个用尽，我就立即立马关掉了，关掉之后呢，今天我突然发现这个这个卡就用不了了，【坐席】嗯，是这样，【客户】对啊，【坐席】好的，先生，【客户】就是，如果说它剩个一百兆，还剩50兆或者正常的，他发个短信啊，那我这卡这个我立马就关掉，我就不用这个了，这个我没有收到这个？【坐席】嗯，嗯，那您看这样先生，您这个流量超出的问题呢，我这边帮您反馈一下好吧，【客户】嗯，你先退吧，你可以再说，【坐席】嗯，嗯，对，我这边给您反馈，然后后台那边的话呢，会给您去处理一下您这个费用问题，然后具体这个费用就是会不会给您退还的，或者说什么时候退还，是由我们后台那边来给您，会有电话通知您的好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，好的先生，那您看还有什么能帮您的，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对1月份产生的流量费9.99元不认可，要求返还费用，（未承诺）烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，喂，你好，嗯，有一个那个什么，那就是我这老答电话都接不着，但是来短信电话都不行，那还有啊，【坐席】您好，来电的这号是吧？【客户】嗯，对，而且您您未接我这手机都不响，我怎么接啊？上次都办理说让把这取消了，今今天还来来后天了吗，【坐席】这边没有查询到您办理其他的业务，【客户】但是老来这个是什么意思啊？我这电话都接不着，现在看短信我再给您回，【坐席】这边没有查询，您开那个漏话提醒业务，您没有开这个业务，【客户】那我这来他老来短信，我电话都不响？【坐席】您自己没有设置相关业务是吧，【客户】没有啊，我那天就打人工了，他说给取消了，还是还来，【坐席】对这边显示没有，没有那个漏话提醒联通秘书那些功能都没有开，【客户】对呀，但是它老来呢，今天还来了，你10点半联通没说某某人提醒，漏接电话，就是未能接通，我电话都不响啊，接不着啊，【坐席】您的问题我这边给您记录下来，由工作人员给您核实一下，【客户】好勒，那个啊，【坐席】这边记录下来以后是24小时，工作人员跟您联系，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，对，嗯，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】您好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己无法正常接听电话，号卡功能状态都是正常的，用户要求我方为用户核实不能正常使用的原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这手机怎么早上起来什么短信都收不着，我自己发给我自己的短信都收不到【坐席】嗯，是这样的，因为目前的话，我们这个北京联通的话呢，这边出现了一个网络故障，唉就是无法收发短信的，然后现在的话，目前我们相关部门正在加急抢修的这个情况，然后预计两小时左右能恢复，【客户】噢你我们这我这等着银行付钱的，你你你你说你密码出这个故障啊，那那多久了？今天今天就从早上起来就不正常，这两个小时就多了呀，【坐席】嗯，因为目前这边才下发的一个故障好吗？然后这边也是按那个故障重置，上面是给您解答？【客户】我知道，那你说今天就最后几号，最后一天有很多账啊，什么都都处理，这什么现在都发短信，你这还短信你不行吗，【坐席】嗯是，【客户】那你说怎么弄啊，这这最后一天了呀，【坐席】那确实给您带来不便了，这边的话呢，帮您这个情况也可以给您，您想要反映那个反映那个没有关系，嗯，尽快去给您处理这个情况啊【客户】那那你们赶紧给处理吧，这这这太够呛了这个【坐席】嗯，显示请您稍等，帮您看一下，还有其他需要帮您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 银行验证码接收不到  时间 09.30，为客户记录反映，客户的诉求，用户表示影响银行出账，麻烦后台尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我找那个，我是那个收收不到验证码呢，嗯，您是说收取什么验证码收取不了啊女士，嗯，那个就是那个说那个WLAN那个健康那个码那个，这号码收不到验证码是吗，【客户】？嗯，【坐席】稍等，我查一下，【客户】嗯，您好，为您服务好，上网是上网了是吧？没问题，嗯好的，它是免费的一一块，【坐席】嗯，感谢您耐心等待，女士，您多次操作过试过没有啊，啊，您多次操作过试过没有啊？女士，嗯，刚刚充的完了，您看这样吧，针对您这个问题，我这边给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧，好好好唉，你好那个麻烦你好了吧，电话查询一下子问一下我刚操作完了吗，【客户】嗯？喂你好【坐席】您好，我这边现在就给您做反馈了，女士麻烦您号码保持畅通，联系号码就留您来电这个号码了好吧？不是什么呀，我输入什么码收不到，嗯，那我这边现在给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，你尽快吧，那个咱俩真的，唉，行好勒，那我给您加个急，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********收不到健康码的短信验证码，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想查一下我这个手机怎么还欠费400多呢？因为我这是和家里的宽带是是连在一起的，它不是每个月有赠送的话费流量吗，【坐席】嗯，我这帮您查一下吧，您说来电的这个号码是吧行，好的，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，嗯，目前我这帮您查了一下先生这个，目前我这边查询到的话，显示这个费用的话是在这个13年4月份的一个欠费先生，【客户】13年4月份，【坐席】对，是的对对对，【客户】2013，2013年的欠费13年是什么时候欠费啊，【坐席】嗯？嗯，那您可以稍等一下，我给您看一下，【客户】到13年13年，那是那当时是那个，就就只有宽带上面，连这个电话每个月也都交费啊，【坐席】嗯，这个时间是比较早的，暂时看不到了先生，但目前显示的话就是欠的是13年4月份的，要不然这样我帮您把这个情况给您登记一下，然后到时候我这边的话会有专人给您直接【客户】噢，行行行，因为因为原来这个网是就是我单位用的这个网，然后不可能停机啊，每次那个话费都每次都交超过一千以上的都是【坐席】行，好的了解，那这样，那我这边登记一下，然后这个到时候会有师傅那边就是会有我们这边专人跟您电话联系的，您等我们电话就行，【客户】啊，行谢谢谢谢，因为我今天突然之间看到那个说欠了，欠了400多400多也没停机，【坐席】行好的了解，那我试一下吧，您还有其他的问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没了，谢谢啊【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，客户强烈不认可，称自己费用一直都是正常缴费的，要求核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，嗯，就是我请问一下，我这边有一个那个流量包是是回调的，我平常用那个，那也是那个看那个手机视频吗，它就是现在总的流量都不是走的那个流量包流量查流量，【坐席】嗯我看到就您这个流量包流量已经走了1.5个G了呀，【客户】但是我已经普通流量包用的都能用4G因为我们平常使用都是有WIFI的，【坐席】这个没有啊，女士，我看您这个已经走您那个订订购这个流量包了呀，【客户】就是走了，但是就是昨天或者是前几天的时候，我具体每天晚上都会看的，看的时候我不可能只看我到现在都已经用了，我不可能只看了那么一点啊，而且它已经全部把我那个普通的闲时流量是送的流量和四个G了，它是它没有优先走这个呀，而且优先走普通流量，我看了一下那个账单，就是它那个说的是这个流量，它都告诉我都是直播类的，但是我刷的只是短信，我没有看直播呀，【坐席】噢，那这个确实看这个是的，您看是不是看直播呀，【客户】我没有看呀，我就是为了测试一下到底是，所以我才没有看，可是它的基本资费走的都是我的这个流量，它没有走就优先走这个流量包，【坐席】使用那个那个，噢，您说女士，请您先说，【客户】现在，对它就是导致，我现在就是已经浪费了四个G的普通流量，本身我这个普通就是普通的流量就不多，所以我才是的，九元这个实际流量包明白吧，【坐席】嗯，明白了，女士，嗯，那这样吧，女士您这个问题的话，这边呢，给您这个做个记录上报到后台这边，后续他那边后台那边核实清楚之后会有人员联系，您，看能不能解决可以吗，【客户】嗯？嗯，你核对了的之后，它但是就那个活动就600兆，【坐席】就是说这边后期后台那边核实清楚之后呢，会有人员联系您，看怎么到底这个到时候具体解决这个问题可以吧，唉，先生，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？还有什么慢点说？【坐席】我们这边看您看还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，这边您这个呢？等到咱们后台跟您联系就可以了好吧，唉，好的好的，那感谢来电，请您稍后按一再见女士，嗯，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己订购的 9元10G今日头条国内定向流量 看抖音没有走定向流量，走的通用流量，现用户要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，我之前答电话反映过去？【坐席】您好，您好，可以听到我讲话吗？【客户】能听到你现在能听到我说话吗，【坐席】噢，可以的，现在可以听到了，【客户】唉呀，我之前打电话反映过，就是我现在住在***太差，这个你们能不能安排个师傅给调一调啊？这这我上次反馈到现在有俩月了，【坐席】嗯，行，那您说一下具体的位置，我帮您看一下，【客户】嗯，昌平区那个南环路这边有一个金隅万科城？【坐席】昌平区南环路金隅万科城是吗，【客户】对对，然后我这块安着这个这个这个昌平这块有个什么热力公司的，【坐席】他需要这个精确的位置，需要精确到门牌号的位置，您能提供一下吗【客户】嗯？嗯可以，【坐席】唉，您是3G，嗯，直接就是昌平区万科城三期是吗，【客户】嗯？啊你可以去查，嗯，创新园村创业园吧，康***三七是吗，【客户】那你这唉，不对不对，等会我周围地图啊，【坐席】唉行，【客户】你就记这1万科城【坐席】昌平区，万科城南区是吗***，【坐席】34号楼【客户】然后八单元【坐席】八单元1502，稍等，我查一下，就是主要是网络不好，之前一直不好还是说，嗯，就最近不好呀，【客户】1502，就是我从在这住就开始就不好使？【坐席】一直就不好是吗，【客户】好像对一直没好过啊？【坐席】就是上网和打电话都不好用是吗，【客户】对这网我这个联通的网切过来之后也是朋友圈，有的时候都发不开，【坐席】好，稍等信号格有几个格呀【客户】信号没有，在屋里的时候是有的时候是一个，有时候是两个？【坐席】信号格也特别差是吗【客户】对，我现在站到阳台，这是那个把手伸到那边免提开着这某某人卡的，【坐席】行，先生明白，非常感谢，嗯，非常感谢您向咱这边提供的宝贵信息，我这边已经把您说的这个问题进行记录反馈，投诉，公司这边也会持续优化网络，您留意一下以后几天的使用情况，【客户】不不不不你这样，你先别着急挂啊，我我这个地方挨着那个，在地图上看它这个地方挨着那叫那叫那个那什么你等会啊，这叫永安热力北京吧，好像是，【坐席】嗯，嗯，行，我这边已经把您说的这个详细地址已经做了备注了，到时候也会有专，嗯，到时候会有咱这边后台的这个网络人员去和您联系，给您确认一下所在的这个位置有什么异常，但是它会给您打电话处理的【客户】我跟你说啊，我上次反馈过之后对我就我记得应该第三次反馈了，这个到现在也没有人给我联系我啊，你这个你们能不能【坐席】先生，我我这边给您登记了，48小时之内就会有工作人员给您回电的，最晚48小时，【客户】4号这样，因为上次就是不了了之了，因为后来春节我也我也没在，但是现在这我上次是元旦的时候反馈，现在不三个月了吗？3月份的现在啊【坐席】行，那我这边？【客户】改变吗，【坐席】嗯，我这边给您把问题反馈了，到时候会有后台工作人员和您联系，给您确认一下什么原因导致不好用，到时候他也会告知您解决方案的，【客户】行，那你跟确认一下吧，你标注一下，让他尽快给我回电话？【坐席】唉，行就回，您现在来电这号方便接听吗，【客户】噢，方便？【坐席】唉，行，那您注意接听电话好吗？唉，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我咨询一个事就是那个，我这个想开那个发票，月结发票的时候，怎么一直没有那个2020年12月的，【坐席】开月结发票的时候，没有12月份的月结发票，【客户】对啊，我在那个APP上看不到，【坐席】看一下就给您来电的这个号码开是吧，【客户】嗯，对，【坐席】因为您12月份的话，还有一个59块两毛八，没有结清呢先生，所以开不了，您得把12月份的话费结清了才能开呢？【客户】噢，行行明白了，唉，我我有点忘记，我这话费好像当时是和宽带什么一块交的那种的，是吗，【坐席】是是您宽带绑定的，【客户】那怎么还是欠费是不是额外交【坐席】嗯？我看一下您这个是到期了还是怎么回事稍等，没有到期，还在合约期内呢，我看一下有没有额外的业务，【客户】嗯嗯噢，【坐席】嗯，您这个有一个手机号码，嗯，下边有一个五块钱，联通秘书，这个联通秘书业务的话是需要额外交费的，如果您这个费用之前没有额外交的话，它就会，嗯，还能欠费，看一下还有没有其他的啊，是您那个联通秘书业务，看一下是哪个号，就是您这个号2557的这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我看一下还有没有其他的，【客户】他也不会那么多呀？【坐席】每个月五块，然后您那个，嗯，手机号码在，就是合约是在9月1号开始的新的合约是吧，【客户】对，好像是嗯【坐席】您看一下还有没有其他的啊，稍等，再没有其他的了，这个费用的话，近期显示就有一个几毛钱短信费，要我给您上报一下，让后台去给您核实一下，看这个欠费到底是怎么产生的？有可能您是那个上交那个包年款之前有之前的欠费导致的，让后台去给您核实一下呢先生，我给您上报一下这个问题，【客户】取消了啊，因为我要赶紧赶紧他这个票了，我要我报报销不了，嗯，【坐席】嗯，嗯嗯，行，那开票的话，您得先把这个12月份的那个欠费结清了才行，我给您反馈一下这个问题，【客户】对，主要看这资费到底是怎么回事啊，【坐席】嗯嗯，行，好的，那那您就保持电话畅通，让后台给您回电，嗯，【客户】好，好谢谢【坐席】好的，唉，那感谢来电，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对手机号码-170.28元的欠费有疑义，我方经系统查询用户为包年期内。近期账单只有********每月5元的联通秘书费用和几毛钱的短信费用为额外费用，但不足与导致用户欠费，现用户要求核实欠费原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号开了，那个限制呼入的那个功能，你把它取消掉吧，恢复正常的功能，【坐席】进驻呼入的功能，帮您看一下，您是接您是接听您接听电话的时候接不到吗？先生，【客户】对，这是我这我上次特意我我故意故意申请的开通的这个限制呼入，你现在把这个给我取消，恢复正常就行了？【坐席】限制呼入这个功能开着呢，您是把它给取消是吗，【客户】对把它关掉，【坐席】关掉，稍等啊，就稍等一下先生，【客户】嗯，嗯【坐席】把这功能关闭的话，需要核实一下您的信息，先生，你们号码有没有修改后的服务密码机主叫什么名字呢？身份证号我帮您转接一下，语音系统，您输入一下，按井号键结束，好的帮您转接这个呼入，我现在能管吗？但是我这限制呼入这能管吗？限制呼入，只有神州行没有验证通过先生身份证件上的地址，麻烦您说一下先生，【客户】没有，嗯，西外大街甲8号院20楼二门6号，【坐席】后面具体的都没办号先生，【客户】二门二层6号【坐席】您之前这个开通的时候是不是通过，嗯，那个手机上的一个来电管家给开通这个业务先生【客户】要我答你们电话，手机上没有这个功能？【坐席】达电话开通关闭开通的是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，您好，感谢您耐心等待先生，这个我刚刚帮您核实了一下，帮您查看了一下呢，我们这边目前没有查到流程，说要关闭这个功能，我去给您反馈一下，让后台帮您核实一下先生，【客户】您这没有关关闭这个功能啊，【坐席】没有这个流程，先生，我这边给您反馈，让后台呢帮您【客户】什么意思？现在我的电话答不进来，这个功能是开是是是生效了的我这我这我这我这忘掉了一礼拜了，所有人都在正在说你电话会有问题，上次是打了电话一说就开，就关就给我，就给我，就给我开启，禁止了，怎么现在关去关闭这个功能，还还是没有流程，【坐席】明白，先生，那您这个需要给您做个反馈，让咱们后台帮您核实一下，【客户】你多块啊，这这个我我我这忘了，已经耽误好几天的事了，这这现在这个这个这个机器不方便啊，【坐席】我给您催办一下先生，喂，期限呢是最长不会超过48小时，我给您催办，让我们后台尽快联系一下您，【客户】好的它会给我答电话是吧【坐席】对，会给您答电话，联系电话的话，您这个接不到的话留一个其他的也可以先生，【客户】对啊，我这电话还接不到，我就这一个号怎么办？1351107，1357？【坐席】嗯，********是吧，【客户】对你电话有什么特征吗？别到时候当垃圾电话，或者我看不到，我就直接我就就不接了，【坐席】回复的话是10010给您回复的，【客户】嗯，行好？【坐席】好，您注意接听，我给您催办一下，先生不用客气，还有其他问题吗，【客户】没有了嗯【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求把手机号限制呼入功能关闭，我方通过知识库并未查询到关闭限制呼入的流程，用户不认可，要求我方核实原因，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我的那个，嗯，历史账单一个问题之前联系过，但是我上次忘了，然后他说让我月初的时候再联系嘛，上次也忘了，我还想再问一下我那个账单的问题，您看有没有记录【坐席】嗯，好的，您稍等，大概什么时候反映的这个问题呢？女士，【客户】我不太清楚了，好像是9月10月份左右的话费吧【坐席】嗯，我看一下啊，这边是反映那个低消的问题是吧，11月份反映过低消补收费的问题是吗？您说您没有办过，【客户】对，为什么这几个月还有呢？8月份9月份，10月份哈，【坐席】来电这个号是吧，稍等，我给您看一下啊【客户】对，低消？【坐席】之前不是已经给您取消了吗？女士11月份的时候给您取消的，有一个12个月的低消，然后是说让您因为11月份没有出账，让您12月出账了，您再反应，您当时就没有来过电话了是吧，【客户】对当时就忘了，所以我现在又打电话吧？【坐席】嗯，那我帮您去反映一下，然后我们这边后续有工作人员给您回电处理，您再等一下回复可以吗，【客户】还需要了解【坐席】嗯，咱们一般是24小时之内会给您回复，最晚不会超过48小时女士【客户】行，那这个问题的话是为什么呢？每个月都是有，而且11月份我给你们打电话的时候10月份还收，因为因为，【坐席】11月份咱不是刚给您取消吗？那取消的话也是月底才失效，所以11月份也会收，但这个月费用的话我会帮您去反映，到时候会有人员给您去处理的，您等一下回复就行女士，【客户】嗯，行，好的【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 详见老系统工单：********，用户要求取消承诺通信费30元档得5GB流量（次月生效合约12个月），我方挽留无效，验证用户信息，为其取消，同时用户对202008-202011产生的低消补收费用不认可，我方告知由于本月低消补收费用还未出账，建议用户下月4号以后来电联通商议费用问题，现用户再次反馈，要求我方为其处理费用问题，请尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我是就我这个流量包，现在有点疑问，嗯，就是我刚才收短信完了，他说已经超额了，超额之后呢，超出来很多完了但是我又没有用网？【坐席】您说是您没有用过网络，对吗，我帮您看一下您最近的上网情况，稍等啊，【客户】对，嗯，而且很奇怪的是，我周末明明在家都没有出门，完了他提醒我的时候，他中午还提醒我，还剩1.458GB，然后到礼拜天的时候，嗯就用光了，【坐席】23号跟24号的对吧，【客户】对，但是我现在完全没有出去，我只去了趟超市，但是我去超市我也不会玩手机，我不会去一趟超市就会被扣1.5G吧，【坐席】好的，您现在是您23号，22号的时候是没有使用23号的，使用7.3MB24号呢，使用流量三七，然后主要就是您使用多的，就十八十九号，还有26号使用的是比较多的27号啊，【客户】对十八十九号也很奇怪，这个号呢，【坐席】对18号您使用了是998，将近一个G19号使用了500兆，20号使用了488兆，然后26号呢使用了四百四百.62兆，然后27号显示是300兆28号呢，是195.72兆，【客户】对，所以我就很便宜，而且刚才我打这个10010的电话的时候，然后先是呃语音，然后说我流量包，还有就是已用70%，嗯，那这个信息就完全媒体费啊，就已经说用70%完了，短信说超了，现在已经要扣40块钱完了用量也很奇怪，【坐席】对我看一下，您已经超出了啊，【客户】完了，对，而且我刚才在网站上查了一下我大概的流量，我发现有很多都是某某人使用，那个时间段我根本没有点，我在睡觉，我也不知道这个流量都用完了，【坐席】嗯，您说的某某人是哪天我能帮您看一下【客户】比如19号6点的时候吧大概？【坐席】19号早上6点对吗，【客户】他跟我的座机时间完全不匹配的，这个流量的使用，嗯，稍等啊【坐席】19号的早上6点没有看到说流量，是七点钟使用的女士【客户】是两块钱，我正常情况下是七点，多是欠20，【坐席】对，可能七点的时候您这边是有使用的，【客户】对啊，所以我就说奇怪，我睡觉的时候这个流量费用，我每天睡觉前我也会关后台，【坐席】嗯，这边建议呢，就是说如果您在家里有WIFI的情况呢，建议您是把那个4G网络的那个数据开关，就是说您网络数据开关手机的这个功能给他关掉，这个开关给它关掉，因为有的时候WIFI它，它不好用的时候呢，才会就自动走您的网络，【客户】反正我就觉得挺奇怪的，我又没有用流量，通过信号，我也没有用流量看视频的习惯，所以我才打电话，因为有的时候我之前有一两个月有超，我没有打过电话，因为那时候我知道我拿他我其实我打流量的事情，但不像现在就完全没有头绪，【坐席】嗯，您看这样您的问题，我帮您反馈一下可以吧，【客户】可以的，【坐席】然后呢，针对您这个费这个超出费用不认可对吧，您稍等，就考虑到您实际情况了，我们对您套餐超出的这个呢，就是给您按照另外收取其他费用呢，将给您核检所所退费的那个功，这个费用能不能开具发票，【客户】嗯？嗯？【坐席】然后今后如果再次发生同类问题呢，将不再给您做核减处理了，然后再正常是在三个工作日内给您给您完成这个费用的处理，处理完之后会以短信的方式回复，您看可以吧【客户】行，那我现在就等待这个处理结果就行是吧，噢那，【坐席】对建议您这边以后建议您，嗯对，建议您以后要是有WIFI的时候呢，您不要使用流量，把那个流量功能都给它关掉对？【客户】关掉，就是我要手动把它关上是吧？【坐席】对您那个手机上不是有一个网络开关吗，对，您在家里的时候，有WIFI的时候就不要打开，因为WIFI肯定是有连接不稳定的时候，它肯定会给您转到您手机上，【客户】嗯行，然后我还有一个问题，我想确认一下，是咱们这边的问题还是苹果的问题，就苹果是有一个功能，它可以查，就是就是实时监控这个流量，基本上每天它那个，【坐席】嗯，他那个肯定是会有延迟的，【客户】嗯，但是现在我已经卡在9月份开了好几个月了，完了我不知道【坐席】那应该那应该是您，那应该是您手机的问题，因为我这边还能看到您这个，对，您看我刚才还怎么还，我这边还是能帮您看到您现在使用流量的这个情况的，【客户】啊，行没问题，那这个问题我去搞清楚？【坐席】嗯嗯嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】唉，没事，那祝您生活愉快【客户】再见，好谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本月手机上网流量费  40.00元，我方按上网日志解释客户不认可，考虑您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费按照0元收取，40元费用给予核减，所退费用不能开据发票。今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。我们将在3个工作日内完成费用处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您。烦请后台处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好帮我看一下，就我这个手机能办副卡吗？【坐席】您稍等一下。嗯。您好先生，您来电号码是一个沃派，嗯，套餐50天的。它这个是能办副卡的，最多办一某某人，但是需要提醒您，这某某人副卡的话，必须满足咱们校园套餐的这个条件。您如果是。嗯，各类公办或民办类大中小学幼儿园，中职类学校的在校学生需求先生，正需要在有效期之内。或者是上述学校在校教职工需持有工作证明。【客户】那你你你你再给我，就是说我直接拿我身份证去办行不行？【坐席】嗯？不行，先生，因为它这某某人是副卡。但是也是属于咱们校园套餐的，那既然是校园套餐，您新入网或者是。转入的话，要么您之前就是本身是校园套餐。要么就是符合这种。条件，嗯。【客户】噢，那我现在想办一某某人副卡，办不了呗。唉，那我那我那我这个业业务现在就是之前给我改的时候，他也没说，就是说非得是校园业务，它就当时提了，就是说。主要是这个流量这块说，唉，这校园禁什么的就可以使。【坐席】对。您是咱们的特邀用户的，所以给您一个优惠，咱们转入到这个校园套餐的，如果是咱们这个新办的话，是必须满足这些条件才能办理的。如果您不是这，嗯。不满足这些办理条件的话，咱们是无法办理这个套餐的。还有一点，如果说您家人或朋友的话，他们是。嗯，符合这个条件的话，您可以让他们。办一某某人，然后他们用也行。【客户】嗯，这是我爱人想办一某某人完了，它现在是护士，她现在需要可能需要去。资源那个那个那什么，所以说它流量不够还是3G是吗？【坐席】嗯，了解，那您如果有这个需求的话，我这边可以帮您登记反馈一下，看咱们有没有其他办法能帮到您可以吗？【客户】嗯，能不能今天就办了，我因为他今天下午就要走了，去石家庄那边。【坐席】那请您稍等一下，我这边帮您核实申请一下，您听到音乐后不要挂机好吗？【客户】行好了。【坐席】好稍等。您好先生，非常抱歉，让您久等了，是这样的。咱们这边的话确实是校园套餐，它是有这个限制，我这边不能给您确定，咱们可以办这个，但是您的需求我这边帮您登记下来。对咱们也是预存期间嘛，它这个是那个。嗯，特殊人员，但是没有这个。嗯，流程的话，我这边不能帮您办，我帮您登记反馈一下，如果您对时间上有需求，我可以帮您加急一下。具体的话也是咱们后台处理结果为准，可以吗？【客户】噢。就是说现在我，我这某某人卡，那我能。那我什么情况下能能能您就是。【坐席】嗯。嗯？【客户】办一某某人副卡呢，帮我改个套餐。【坐席】嗯。嗯，改为其它套餐的话是可以加副卡就是。办理一个加副卡的套餐，但是您的这个套餐流量是挺多的，其他的话就是通话也多，流量也多的这种。您可以直接让他办。【客户】就现现在主要是我在办一某某人贤爱，关键是现在他不在。他今天他那他现在在家，这种东西都没法让它去了。【坐席】嗯。嗯，那请问他这边有没有咱们联通的卡呢？【客户】应该是有一某某人的。【坐席】好？您可以让他本机拨打咱们客服热线，咱们给他办一个就是。流量比较多的这种套餐，您觉得可以吗？【客户】我问他一下吧，因为它现在来不及了，怎么回事？【坐席】嗯嗯。嗯了解，因为咱们变更套餐的话，也是需要本机来电，如果您想要咨询一下，我这边可以帮您查询一下它的套餐，给他推荐一个，嗯，如果他还觉得合适的话，可以让他本机来电办一次。您觉得呢？行吧，嗯，需要帮您。【客户】嗯？您先帮我用这个号申请一下吧，行吗？【坐席】嗯，就是申请一某某人副卡是吧，【客户】对对对，申请取消。【坐席】新新办副卡对吗？【客户】新办副卡，反正就就就能使我这个套筒时能使用这个套餐就可以。【坐席】嗯，就是新办也好，转入也行，是这意思是吧，嗯，您的需求我这边帮您登记，具体的话咱们以后台处理结果为准，请您保持来电号码畅通好吗？好，嗯，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码添加副卡问题，经系统查询用户号码套餐为校园沃派套餐，按照办理规则解释，用户强烈不认可，称爱人是医护人员因疫情原因下午要赴石家庄支援，欲办理一某某人本机号码副卡共享套餐流量，要求我方协助办理，已建议用户办理其他优惠套餐，用户不认可，并要求加急，请核实处理谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个我查一下，我这个手机号套餐是什么套餐，【坐席】现在用的是一个5G的冰淇淋套餐，每月199块钱，里面包含的是一千分钟通话，【客户】没有订这个套餐，谁给我订的这个套餐我我不知道【坐席】我给您看一下，稍等，这个是这个月刚生效的呀【客户】嗯嗯，我没有【坐席】对啊，上个月改的，【客户】那我因为我上个月我套餐到期了吗？我一直没订套餐，谁给我自动定这个套餐我还没去，【坐席】稍等，我给您看一下啊，之前的话也是这个套餐，原价是一，并且您套餐一百九十九七折的优惠，12月的合约，【客户】嗯对，【坐席】不是什么，到期以后，对啊，他是打七折的，优惠130G，【客户】嗯，那我这订了一年的，我不想换套餐，为什么给我自动续费了？我就想问一下这个，【坐席】您的意思是没有接到通知，然后因为这个套餐当时办，他本身就是原价199，只是在这个一年的合约期内给您打几分，【客户】嗯，我知道有合同，第二年也给我扣199吗？有这个合同吗？就是说你帮我查一下嗯，【坐席】那您的意思是对这个月产生了199的费用有疑问是吧？好的，那这样吧，您这个情况我会给您登记，然后咱们后台人员那边去核实，到时候还会跟您联系好吧【客户】行行好好【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，好的好的，嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********对2021年2月产生的199元套餐费用不认可，客户称没有办理更改套餐，我方经系统查询客户在2020年2月办理199元5G冰激凌套餐七折优惠，到2021年1月31日到期，2月恢复套餐原价，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，客户称办理时没有告知客户号码办理的199元套餐，没有收到任何提醒到期后要收取199元费用，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好那个，我，我是那个北京市房山区中山这个，然后我们这个位置嘛就是，那肯定是标上完了，我这个机密码它就是给我去掉绑定了【坐席】嗯，您说上面说，【客户】对对对？【坐席】绑定了是吗，应该是那边登记，【客户】对，对我没去掉，但是我们错误了，所以就打这个10086，这个是10010这个号有可能打到这个河北省服务的那边去，【坐席】噢，那就跟绑定挨着的北对吧，【客户】对是支付宝和就是出了事，我这边一早就是特别小，但是我也过不去啊，现在是通着的，它老是说我四四天以后我老婆就说，【坐席】嗯，那您说一下您在哪个哪个大概的位置，我给您做一个记录反馈，【客户】嗯，我是在桃山区，江淮镇江河村【坐席】黄山镇消防，【客户】这个香坊，家乡的乡，【坐席】嗯房山镇【客户】嗯那，嗯，佛山镇这个什么仿山镇了？嗯，这房山区某某人坊镇那个房是月土一个小方的方，【坐席】方式，唉，好勒，某某人房镇，嗯，然后呢【客户】嗯？嗯，某某人塘村，【坐席】也是这两个字啊弓长某某人对吧，【客户】对，对对对对，【坐席】嗯，然后呢，就在这个位置，但是您实际生活在这个位置位置，但是【客户】嗯，对，是的？【坐席】码远程数据嘛，提示您到过绑定是吗，【客户】对对对，【坐席】那我给您反馈一下吧，它这个应该是基站的问题？【客户】那我这个怎么解决呢，【坐席】到时候会有工作人员帮您去处理的，【客户】好了，好了好了，【坐席】到时候您注意接听电话好吧，【客户】好勒好勒，【坐席】唉，好勒，那还有其他，可以帮到您的吗，【客户】嗯嗯？没有了行，谢谢您，【坐席】唉，不客气，您啊，祝您生活愉快，再见【客户】唉，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称自己住在那个房山区某某人坊镇某某人坊村，跟河北交界，但是行程数据码显示近14天去过河北保定，用户实际没有去过，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下我那手机现在没有用那流量怎么老说我，你手机亮老婆老茧我的流量啊，我这300兆没用都送没有啊，我根本没用它呀【坐席】喂，您流量功能如果开的话，就可能会产生流量，女士因为现在都是智能手机它后台的话，都会自动更新一些软件，如果他在，【客户】没看过之后【坐席】如果他在自动更新的时候就会走到您的流量，您不用的时候把手机的那个蜂窝数据，移动数据，移动网络都关了就行，我看了一下这个，【客户】换了进来不进来不用啊，我都在家里边用这个，我们家自己买呀，数据根本不打，【坐席】嗯，好的，我看了一下您的上网情况，只有4号，10号这一天用了，用了202兆，其他时候没有【客户】根本没有用，就在外头瞧病给打开了，那上面打开了，忘了关了，就这样也没的【坐席】嘛，就是10号这一天用的其他，【客户】啊，你要10号上上营业厅检查身体去啊【坐席】对啊，就是10号用的，用的有那个，嗯腾讯，【客户】其他信息扫扫扫码，【坐席】然后，百度对啊，您扫码支付在腾讯吗？它这就走流量？【客户】那小马那一分钟还能用多少啊【坐席】但是您有大量的记录呀，【客户】我，我一般走我是走什么？我用我这手机那个号码，我有两个号码，我用的手机移动的，我根本不用联通的，【坐席】还有，看看您给移动客服打电话问一下他10号移动的有没有走网，如果移动，【客户】我知道走的是移动的，都使好几年了，手动那个，你们这个我都没用过网很少用，【坐席】嗯，目前没有【客户】都用移动的，因为我移动的流量多，你们这流量少，根本不用？【坐席】好的女士，那我把这个问题登记反馈后台领导对您的问题处理给您回电话，还有其它业务需要咨询的吗？【客户】就说我这个莫名其妙老跑流量怎么回事，【坐席】我看到是正常的，您这有疑问，我就直接上报领导【客户】应该正常，我根本就没用，10号我用的是我，上个月我用的移动我都打是移动的【坐席】好的，那您等待后台领导的处理结果吧，还有其他业务需要咨询的吗？我给您登记反馈了，后台领导查查完给您回电话您【客户】没有了【坐席】话就行了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户对2月份的流量使用不认可，未产生流量费用，我方通过系统查询是10号使用的，用户强烈不认可，称自己使用的是移动号码上的流量，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，那个您帮我查一下，我这个手机号，那个同心卡显示14:14天之内到北京，但是我我一个月我都没去北京了，怎么是不是有问题啊？【坐席】那行，您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】嗯，大概多长时间啊，【坐席】这个最晚不超过48小时，不过您放心，这个一般很快的，您放心，耐心等待先生，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己一个月都没有去过北京了，但是称自己查询时提示自己去过北京，现用户来电表示要求为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，请问一下，我这个电话有来电提醒，【坐席】有什么什么业务后面没听清【客户】就是来电提醒有没有，【坐席】我看一下啊，嗯，帮助，嗯，嗯，没有了，嗯，嗯，有一个漏话提醒基础版的一个，这个是免费的，是关机不在【客户】对啊我这，【坐席】这个有短信提示您，嗯，【客户】我关键我咋没收到过呀？【坐席】没收到过您有关机或者不在服务区的情况吗，【客户】有啊，我今天出去试了一下？【坐席】那个时候有人给您打电话吗【客户】我当我不知道有没有，我就怕有时候达电话，所以我就等我，【坐席】好了，你有有这个功能的话就能提醒您？【客户】我自己就给自己答了，没有提醒你明白我什么意思吗【坐席】给自己打的就是您关机的时候，然后用别的号打的，可以用啊，我看一下查话费以前有没有收过这样的短信【客户】对？以前有【坐席】以前有是吧，嗯，帮助，嗯，您好，测一下开通状态可以正常使用，如果不能用的话，我给您把后台数据刷新优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启一下，您再试一下？【客户】对，您那能看到我那个有有我的提醒吗？就是我答电话能看到吗，【坐席】这个给您发短信我看不到，我只能看到10010给您发的别的短信看不到？【客户】梦幻提醒，是10010给发的吗，【坐席】是那个专门那个联通那个号段给您发的，一会您可以再留意一下，再试一下，【客户】嗯，那个，那今天我那要有的话我是找不到了，是这意思吧，【坐席】你可以我看一下，就是没有短信什么，您在那个查一下那个通话记录呢，【客户】那都已经关机了，那咋能咋能有通话记录呢？我的天呢，【坐席】嗯，我先给您刷新优化一下吧，一会您关机重启关机一下，然后您再打电话，您再试一下，看有没有那个短信提示，或者有事就刚刚吧，有可能那个有延迟还没收到呢【客户】嗯，不是，刚刚我下午弄了两次了，两三点弄的，【坐席】行，那我给您刷新优化一下，以后您关机重启一下试一下，不行的话您再联系我们，【客户】你的意思刷新优化，有可能我就能收到今天中午的那些短信了，还是说只能收到以后呢，【坐席】升级优化的话，只是说那个它有延迟，这给您优化一下，看一下是不是因为有延迟导致没有收到，所以它只能说试一下，不是说一定一定就能收到，【客户】那就是说我今天如果有的话不太好找出来了，【坐席】这个没法给您确定先生，因为正常您这个功能都是开启的状态都可以用，【客户】我看你为啥收不到啊，你这解决问题啊？【坐席】那我把这问题我给您反馈一下，您这边等一下电话好吧，让后台人员给您查一下，好的，谢谢回您来电号码可以吗？您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有再见【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈漏话提醒为什么不能用，经查询有漏话提醒基础版开通状态我方已向用户正常解释，用户称已经试过了还是不行，烦请相关人员核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想让你帮我查一下我这个手机账号，然后是我，我看它给我发一信息，然后扣了我是八块多钱，它有一个其他费用，那其他费用是什么？你帮我查一下，【坐席】就来电这号是吧，【客户】对，就这个号，【坐席】其它费用您上个月短信费三毛钱，通话费是3块4毛2，【客户】没有别的费话费，3块4毛2，我上个月根本就没打，我就打了一个电话，是两个电话通话，然后这个一分钟是一两分钟就挂了，【坐席】那就是时间长了，那那个不到一分钟也按一分钟算女士，【客户】我知道那3块4毛2，我得要打多少分钟啊【坐席】3块4毛21毛二一分钟二毛，【客户】一毛二一分钟，那我直接打在，【坐席】唉，不对，您这个不是一毛二一分钟，您这个分打什么电话我看一下啊，【客户】查话费，【坐席】帮助帮助，帮助帮助，【客户】好的好的，帮助？【坐席】嗯，您现在打电话加那个10193吗【客户】噢，没大概没加，没加的话是五毛四一分钟，忙时一打电话，【坐席】对就打电话过来，嗯【客户】我想查一下我上个月的话费查流量，【坐席】好的，【客户】那祝您生活愉快，再见，【坐席】因为我上个月就打了一个电话，就给人家打给我，都打了一个电话，一分钟我还看不到那分钟数，【客户】主要主要是这个是怎么扣法，它就是不到一分钟扣我一分钟的钱，我也打，我也打不到那个那个三块多钱，因为上个月我知道，因为我在我，我就只给我们家座机打了一个电话，然后也不到两分钟，他就收我两分钟，它也不到三块多钱吧，嗯，而且而且还不是一次扣我这钱了好几个月了，因为我我从来不怎么使这个号打电话，偶尔就是给家里座机打个电话，就打这么一个两个一个月，然后也也就是一分钟就告诉我是一分钟，我也从来没有打过时间长的，所以有一次扣了我九块多钱【坐席】嗯，那我给您反馈一下吧，让后台人员查一下，给您回个电话好吧，您等一下电话【客户】帮助噢，还有这个，我我需要加拨什么号前的，我要是打手机或者座机，前面都要加号码加拨那个，【坐席】对加拨10193，这样打的话是两毛五一分钟【客户】嗯噢，行，10193，【坐席】对对，对10193，那我给您反馈一下吧，您等一下电话，【客户】行您帮我看一下吧，因为它每个月都扣我那个钱？【坐席】嗯，好的，那您等一下电话，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费，经查询有通话费1月份3.42元，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您为您服务？【客户】，唉，您好，您能帮我查一下我这手机号的这个套餐吗【坐席】请稍等，没问题，稍等一下，是一个25元的一个基本套餐，里边呢，是包含通话300分钟流量的话是，嗯，看一下啊，三点33.1个G的流量，现在是，【客户】那为什么就是我昨天怎么突然间扣了都扣扣了我300多块钱呀【坐席】因为您流量超了，您这里面流量是不是超了？1139兆？【客户】没有？我一直在家都连着WIFI呀，怎么会超流量呢【坐席】咱们这边，【客户】从来都【坐席】嗯，39兆？【客户】不是那事，因为我每天都是在家里啊，在家里连的都是WIFI呀，它怎么还能超流量呢，【坐席】对超的这个六块，【客户】我每每每个月都是都这样的人，不知道这月怎么搞的，昨天就出来，昨天突然间扣了300多块钱，一直都是连的WIFI，【坐席】应该是一号的时候信号然后是从下午1点八点八点九点十点，然后到11点就说，要是一点儿也没有用啊，然后现在两点三点四点就没了，可以用这个流量使用超过晚上月八点也用了，56兆不就是费用？【客户】不是，我就不明白为什么连WIFI还会走那个流量呢【坐席】我说家里呢，如果说啊，您您看看是不是把那个那个WIFI数据看一下，把它关了，【客户】没有？我老公，我妹妹，我们我们家人一直都是用WIFI的，他们都都很好啊，用的一直都很正常的呀？【坐席】有可能是您数据之家里边信号不好，数据流量是吧【客户】嗯，不会的，那个WIFI就那就接在那个屋里的客厅呢，都是覆盖的，都特别好的【坐席】话呢，确实是超了这个【客户】不应该给我具体查一下，到底是什么原因啊，这是那一下扣了300多块钱【坐席】查，就是刚才时间就要用流量，前面是，【客户】我知道，那我就不明白为什么WIFI还会扣流量，它会走流量【坐席】那这个我现在？【客户】这是怎么回事，【坐席】没有办法帮您具体【客户】就突然间就扣了，我三扣两天就扣了300多块钱，哪都没去，就在家里也没有用流量，【坐席】再见行吧，赶紧回他是我家那个安过春节之前他们上班了，钱回来了，那您这样吧，女士我帮您记录一下吧，好吧，帮您让后台给您【客户】你帮我反映一下吧，因为我一直在家，我一直用的都是WIFI，我每月都是这样用的，我们都多年了那个【坐席】行帮您反馈一下吧，保持电话畅通【客户】啊，就是这个手机号？【坐席】现在好的还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机在昨天产生了307.80元的流量费，我方经核实显示用户流量超出产生的费用，但用户对此不认可，称自己一直在家使用的WIFI上网，对此产生的流量费不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么可以帮您的吗？先生？【客户】我想问一下你们那个投诉电话多少能有吗，【坐席】我们这边就可以受理投诉，您看具体是什么问题呢先生【客户】我这手机上网上不了网达电话，答不出去的你们这【坐席】本机来电这个号码，【客户】对啊？【坐席】嗯，那他是在手机上有信号吗？它是在固定的某个地方，这样呢，还是都这样不固定的地方呢，【客户】有啥信号啊我你这信号一会好一会坏的，【坐席】一会好一会坏，那是固定的地方还是不固定的地方呢先生，【客户】我这固定的地方呢我现在晚上12点以后，晚上12点以后你们就能使了，这白天就干了啥，一会又连3G信号都没有？【坐席】那手机重启试过吗？开关机试过吗，【客户】你别跟我说我手机的问题啊，这可能是信号问题，【坐席】嗯，就是本机来电这个号码是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，就是信号时有时无接，打电话上网都有影响，对吗，【客户】对啊，你是晚晚上晚上过了30点以后你就能上了，这白天一点网都上不上？【坐席】嗯，那我们这边可以帮您记录反馈一下，到时候让专人核实一下，再跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗【客户】嗯，对【坐席】行，那您保持，【客户】两天了，已经两天了，一直这样，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，尽快核实，跟您联系好吧，【客户】嗯【坐席】还有其他可以帮到您的吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在在北京，在这个北京西站，那个没有流量啊，这个网网络连微信都答不开，【坐席】嗯，是来电的这个号码吗，【客户】嗯？对【坐席】您稍等，我看一下没有，嗯，信号是1到3个还是满格，您手机上面信号显示是1到3个还是满格，【客户】啊第一个，有时候两格有时一格，【坐席】嗯，您这个号码我这边给您看了一下，它状态是正常，建议您稍后把您的手机关机重启，重新连接一下，【客户】我手机关机关了好几次了，【坐席】您现在在北京市哪个区？【客户】嗯，七在高铁西站，【坐席】嗯，嗯，请讲北京市哪个区，【客户】嗯，西站我也搞不清哪个区火车站西站？【坐席】嗯，嗯，能提供到具体的地址吗？具体的门牌号这种有吗，【客户】你没听到那个候车室的，再遇到这个火车的车次吗？最高只能在候车室里，【坐席】嗯，稍等，我看一下，嗯，嗯，您提供的这些信息，我这边给您进行一下记录反馈，同时我公司也会持续完善网络建设，建议您留意一下以后使用情况，【客户】嗯，我现在微信支付我支付不了，【坐席】我建议您就是稍后把您这个卡重新插拔，再试一下这个功能方面是正常开着的【客户】把把卡这这拔出来，再重新安装那打电话都是好，那都信号不好吗？咋弄那个网络为什么没有呢【坐席】对，那我这边就？【客户】卡有没有关系啊，【坐席】我这边把您这个问题给您进行一下记录反馈，嗯，同时我公司也会持续完善网络，先生，您留意一下以后使用情况，【客户】首都西站那个网络都没建设好那漫谈什么那个网络就不，【坐席】这个确实给您造成不便了，请谅解一下，您稍后再关机重启试一下，我同时给您把这个问题反馈到相关部门，【客户】我已经关了三次了，开关三次了【坐席】那非常抱歉，先生，您看您这个问题，这个方面功能方面给您看了一下，没问题，所以说咱们只能这样一步一步排除，同时信号方面问题也给您反馈到相关部门，会咱们家长加强这方面的信号方面，所以说建议您关注一下，【客户】我问我问，问题是我这个这个这个行程当中给我带来困难了，我支付不了支付宝，微信都支付不了，【坐席】所以我说建议您把这个卡重新插拔，再试一下，【客户】你打电话都就达电话都没问题，那到网络呢，那肯定是达网络的问题了，【坐席】然后给您反馈到咱们技术部门给您看一下，到时候会有人员给您回电，您耐心等待一下，【客户】好，那你你回复吧，你反馈吧【坐席】感谢您来电，稍后请您给我们十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯？【坐席】你好，你帮我那个上网数据帮我开一下了，关掉了上网数据，本机手机号是吗，稍等啊，我帮您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】这个您是说使用到100G封顶了是吧？您手机号服务密码有吗？六位我试一下吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，转语音上试试啊，稍等，【客户】嗯，好，嗯，嗯，【坐席】验证通过了，我帮您记下来了，肯定是尽快帮您解除这个封顶的，【客户】噢，行？【坐席】好，那您看还有其他问题吗，【客户】谢谢啊，【坐席】不客气，稍候请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，就是最近经常有这个香港澳门的那种电话达过来说让参加赌博的，我想问一下能不能把这个电话给它屏蔽掉，就是随E行的那个来电，【坐席】那有一个那个手机管家，然后您也可以就是自己设置一下，【客户】你来帮我设置吧，我不会弄好吧，【坐席】噢，咱们人工给您做不了设置，这个只能是自己设置，或者是下载过第三方的软件，自己设置一下，【客户】我这不是说从第三方软件来屏蔽就是说重新运营运营商，你们这来屏蔽一下，我就不接听海外的来电，【坐席】咱们这边做不了任何操作，就是有一个是那个在那个有一个，嗯，关注微信公众号，有一个智慧沃服务，可以从里边就是，嗯，就是开通一下，那个是有一个是有一个骚扰拦截嘛，您可以设置一下就行，【客户】它不是一个固定的号码，它就是海外来电，【坐席】嗯，那个没有，咱们这边做不了任何设置，【客户】你能把这个问题反馈一下吗？嗯，再见，【坐席】那是，这个，只能是自己进行设置，或者是您从那个手机管家里面自己进行设置，咱们这边是做不了设置的，没有这个功能进行设置【客户】不是你像这种骚扰类型的电话你们运营商就做好屏蔽啊，然后是【坐席】自己的，对咱们这边做不了任何设置，如果是某一个特定号码的话，咱们这边可以，【客户】不了，嗯，是的【坐席】看一下？【客户】你们在正在注册违约啊，现在是不是在协助犯罪行为啊【坐席】啊，这个不会的，先生，这个您可以自己下载一个这个，【客户】天天给我答复，海外的来电，您看这，【坐席】嗯，那您可以自己下载的第三方的软件，自己做一个拦截，或者用这个手机管家也可以自己来设置拦截一下？【客户】嗯，你们运营商就检测不到，就是什么电信诈骗，什么电话打过来你们都不管，通讯包月这种要求的你们都不管是吧？【坐席】有号码吗？号码是哪个号码呀？如果是我有一个固定的号码的话，咱们这边可以给您记录反馈一下，是咱们联通的号码吗，【客户】海外来电有时候联通啊，【坐席】那个那种的话，您只能是自己进行设置一下【客户】就是就是海外来的诈骗电话你们都不管是吧，帮我查一下这个月的流量【坐席】说一下，【客户】我，我怎么设置它每次都不一样，它显示说显示归属地是香港澳门的？【坐席】嗯，那这边可以给您记录上报，那还有其他问题吗，【客户】怎么设置你说，【坐席】是您有一个那个手机手机管家，您可以从上面有一个骚扰拦截，可以从上面进行设置，【客户】你说你们公众号手机管家还是说这个手机自己的手机管家，【坐席】嗯，是有一个那个微信公众号，智慧沃服务，那里边有个手机管家，也可以从里面进行设置【客户】这是骚扰拦截的，这只是黑白名单，他他他每次都换号码怎么办，【坐席】对？咱们这边那您可以下载一个第三方的软件进行拦截，咱们这边推出的就是这种，就是移动管家的服务，【客户】我找找不到这种软件【坐席】像360之类的第三方的软件，那咱们这边没做不了其他的这个设置了，如果您不认可的话，可以给您记录上报，【客户】没有，不是就是我，我觉得这个事情工信部对你们应该有要求吧，就是协助这种这个，这个什么赌博呀，什么电信诈骗啊【坐席】那这边给您记录上报一下您得要那这边会给您记录上报的，还有其他？【客户】是不是，你不是你记录上报之后，然后呢，【坐席】会有专门工作人员给您回复，【客户】就是我们还是说怎么着【坐席】嗯，这边会有专门工作人员给您回复处理，【客户】好行【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称经常收到海外的电话，拒绝提供具体的电话号码，要求屏蔽，建议用户通过手机管家设置，用户不认可，称不是固定的号码，有投诉工信部倾向，强烈要求反馈，请尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我这个是跟宽带连接的套餐，唉，就是前一段时间是不定的，定个什么流量包吗？让我取消退费给我退的是多少？是元旦给我退费了吗？【坐席】您好？我看看啊，是来电的手机号码的吗，【客户】对对对对，唉，他他那宽带，嗯【坐席】嗯，您稍等啊，正在给您查，好的好的，8月份到12月份的？【客户】八分到12月份的，就是从2月到到到8月份的呢，就返还了吗，【坐席】对2月到7月，然后8月到12月的，还是分这个两笔我看一下，【客户】嗯，你什么事都给我返还那个，【坐席】唉，行稍等，【客户】还有那个那个流量包，那个套餐包给我取消了吗，【坐席】嗯？唉，我给您查一下啊，好了，1月27号今天给您核减到账的，【客户】返的是多少？退回多少，【坐席】它都是我看啊？【客户】是按每月返回多少费的吗，【坐席】对一个月一个月这样退的，【客户】嗯，对，是全退是扣费多少个月的，【坐席】149块5，【客户】那就不对呀，他扣了我主要扣我299呢，【坐席】按一半的费用退给您？【客户】为什么按一半扣我呢，你从那边走，【坐席】嗯怎么协商的呢？【客户】谁给协商的【坐席】嗯当时，【客户】不可能【坐席】我们协商的【客户】对他说你订订流量包，那不可能啊，她跟我家说她根本就不懂这个，你们这是他的手机，因为这套餐我【坐席】我们这边通话里面都有录音，都协商好了的，【客户】不行，她不懂，【坐席】现在又不行了，稍等，【客户】嗯，你要不行我马上打投诉电话【坐席】您稍等，【客户】一元钱扣了一半呢【坐席】稍等啊，我看一下，【客户】那个本来扣全年的流量包是299的呢，不是因为我有？【坐席】嗯，有没有，您问一下您家里人之前跟您联系，是都是跟您联系的，还是跟您家里人联系的【客户】原来都跟我联系的，我没在这儿给他打的电话，他根本就不懂这个，这个平常不是1万就是你？【坐席】现在又不同意那个方案了，对吧，【客户】我真不同意投诉，【坐席】那您稍等啊，【客户】给我退一半啥，【坐席】非常抱歉，让您久等了，针对您的需求呢，我这边已经给您如实上报了，那请您给我留个您的联系电话，这边有结果之后回复您，【客户】留我的电话，你说先吧，【坐席】对，138，嗯113【客户】********，【坐席】********，1364431，好嘞，请您等一下回电？【客户】嗯，结果多长时间？因为我这个卡怎么订订那个那个网网费套餐呢，【坐席】48小时之内有结果之后马上联系您，【客户】好的好的，【坐席】好，感谢您的来电，再见，【客户】嗯【坐席】好了，好了，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映流量包费用的问题，详见TS********（完成），已告知给其按半减免且费用均已到账，但用户又不认可了，称之前都是和自己家里人联系的，他不懂，现要求全额退费。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个这个套餐现在是个什么情况？我这个手机？【坐席】嗯出现什么问题了，【客户】我是想降一降，【坐席】我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】目前这边显示您来电的这个手机基本套餐的话是一个，嗯，最低也是最优惠的一个套餐，是19块钱的一个大王卡，但是您这上面订购了一个，因为大王卡本身的话，是不包括国内通用流量和这一个语音的，您这上面订购了一个30块319块钱的一个升级包，就是国内通用流量，给您是一个20个G的一个流量，同时呢，嗯，给您提升为5G速度，另外您这上面还有一个30块钱的一个语音特惠包，是400分钟的一个通话语音，相当于您这个的话，每个月固定资费是加39+30，每个月固定资费是88块钱，【客户】嗯，我知道唉，我那你刚刚说的第二个是全国流量，那个套餐20个G39块钱，嗯，这个感觉不可能呀，【坐席】这个的话是目前来说是最优惠的一个流量包，因为它这个是39块钱给您提升为这个5G的一个业务，另外就是您本身的这个腾讯流量，它也会给您提升为这一个5G的一个业务，还有就是20个G的一个国内通用流量，另外您也可以通过王卡助手，微信公众号上面来进行领取，腾讯或爱奇艺之类的一个会员VIP，目前来说的话，这一个是最合适的一个流量包先生，【客户】有有那个便宜一点的吗？因为我用不了那么多，【坐席】这个是最低的了先生，【客户】这已经是最低的了，【坐席】对，是的？【客户】嗯，那我那个通话的那个40块钱是多少分钟来着，【坐席】30块钱400分钟，【客户】嗯，我记得好像还有还有低档的嘛【坐席】这个的话有目前的话还有这个，我看一下30块钱400分钟，或者是您也可以订购20块钱，200分钟一百条短信，还有就是，【客户】好嗯，【坐席】嗯，剩下的那个一百分十块钱一百分钟的那个120分钟的那个就不建议您购买了，因为您这个月的话已经花超了，一共是150分钟了，【客户】嗯，嗯，那我就换20块钱那个呗，20块钱多多少多长时间，【坐席】200分钟一百条短信，【客户】我不要短信呢，【坐席】它这个是一个整体的一个流量包，是没有办法更改的先生【客户】我这个可以在那个手机那个什么什么什么APP上【坐席】可以可以，您可以通过咱们这个手机APP上面来进行订购，选择都有？【客户】OKOK行行行，就是我在上面直接修改就行，是吗？还是【坐席】嗯，对，可以直接修改就可以了，用您这个本来的这一个手机号码来进行，登录手机营业厅，登录手机，营业厅里边的话，有一个套餐修改，套餐变更，您可以通过那里来进行变更，【客户】怎么着，好的好的好的，好，谢谢我【坐席】不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】知道，嗯，好
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:我无法在本软件中取消附加的流量包套餐，降低通话包套餐，操作体验太特么差劲了，哪儿来的人性化啊？？？问题发生地：北京北京百子湾赛洛城业务号码：********;投诉简述:描述:我无法在本软件中取消附加的流量包套餐，降低通话包套餐，操作体验太特么差劲了，哪儿来的人性化啊？？？问题发生地：北京北京百子湾赛洛城业务号码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样，嗯，就是我这个话费啊，从10月份以后套餐就到期了，后来呢，我这不是每月还扣36元，然后我记得我11月份左右的时候有来过电话，就是说我要变成那种最便宜的，然后申请把之前多扣的给补一下，然后你们我记得也回复了，好像说是10月份的，就先收36了，然后11月份的就免收了，按照最低的还是怎么收，然后前两？【坐席】没有反馈过是吗【客户】对，然后前两天1月份一查呢，还是按照36收的，现在是给我说下个月改成八块，所以我觉得是不是是我说的不清楚，还是说咱们工作人员给忘了给我改，改成便宜的了，就我的诉求是你们可以落实一下这个事，第二就是说我12月1月能不能就别按照36扣，还是按照八块钱的套餐扣，因为我确实我记得我是反馈过这个事了，看一下啊，因为我不知道，我那个之前的套套餐到期了，每个月就收这么多钱，所以我当时就问跟他们反馈过，那原来我那很便宜吗？因为可能是现在，【坐席】前反馈过这个问题是吧【客户】对对对，11月份大概11月份12月初，反正就是之前有反馈过，因为我不知道那么贵嘛，我以为就很便宜【坐席】的话并没有显示有来电的一个记录，这个的话我帮您反馈一下这个问题【客户】系统，您让工作人员帮您核实一下，行行行，您这边能查到我有什么时候反馈过只查到这一笔是吧？是不是去年的，是不是去年的清零了呢？打过的这个不会，如果说您打过您？【坐席】1月15号打的电话这边的话，我们这边这个我们只能够查看到您近30天那个来访记录，它之前的话我们查不到的，我这边给您反馈一下，咱们工作人员帮您核实一下吧好吗？好的好的，谢谢您，我看您，您看联系电话留哪个号码呀，【客户】就留这个吧？【坐席】行好的给您记录下来了，还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在11月份来电办理8元套餐，用户称我方告知已为其办理套餐变更，我方经系统查询未查询到变更记录，用户要求相关部门核实以前的来电录音并减免所产生的套餐费用，请尽快回复，请处理，谢谢！！***恒奥中心C座6层。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，您好，你好，那个，我现在不是北京一停嘛，完了之后这个手机号我都用了67年了，现在还有就是接到的人给我打电话，说通过这个手机号发出去，然后查到我去过河北了，然后是另外一个人的名字，这能不能给我们查一下是怎么回事啊，【坐席】嗯？嗯，大数据显示是另外的名字【客户】这个和？【坐席】河北是吗，【客户】对那个叫李子翻那个人他说，您这个问题的话我，【坐席】嗯这边查不到的，需要帮您，嗯，反馈到后台给您看一下的【客户】嗯，行，我这都用了好多年了，然后现在这这河北他说我去过完之后就接到老给我打电话什么之类的，让我隔离一下，我这怎么弄啊，也不是我去的，他还说是别别人的名字，您核实一下，到时候尽快给我们反馈吧，谢谢啊好？【坐席】好的，是姓李是吗【客户】对李子三儿子的子宣传的山，【坐席】好，我记一下【客户】嗯，跟我这个牙村就不大干，而且我这手机号已经实名制了，用了这么多年了都，【坐席】好的，那我这边给您反馈，您保持电话畅通女士，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，请问还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码已经使用七八年了，自己一直在北京，但是大数据显示自己去过河北，总有社区人员打电话告知自己需要隔离，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就你们这个5G我也升级了，怎么在家倒没信号了呢【坐席】宽带那个，【客户】电话都接不了啊，【坐席】号码您说一下，我给您查一下，【客户】185，184，【坐席】嗯，嗯，您是在多个位置都这样，还是在固定一个位置这样呢，【客户】41319，就在我们家里啊，只要一进屋就没有信号啊【坐席】嗯，那您把您的位置告诉我一下，我给您查一下【客户】良乡东关【坐席】稍等下您稍等啊，我记一下位置，在其他的位置能用，就是回家就用不了了是吗，【客户】单元？对啊，一进屋就没信号啊，【坐席】嗯，好的【客户】我不能老在外边待着吧，接个电话达电话，谁都达不进去，1到1到屋里面就没有服务了，没网一点都没有，【坐席】把您的位置说一下，【客户】良乡东关家园啊？【坐席】良乡东冠东南西北的东关门的关是吗，【客户】对啊【坐席】东关，【客户】东关家园14号楼一单元102【坐席】潘家园14号楼一单元，好的，稍等一下？【客户】102，你们这老是给我发短信，让我评价这个满意度，停下了无数回了，到现在就这个月就得评价个四五回了，满意不满意，满意不满意你都不解决，这问题怎么满意啊【坐席】好的您稍等，我查一下啊，手机上的格数是几格啊先生，【客户】格数【坐席】嗯，就是信号格是几格【客户】245个二？【坐席】五格是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等啊，【客户】我现在没在家，【坐席】嗯，对呀，我知道是一直都这样，还是之前能用，现在不能用呢，【客户】只要出我们家屋子就能用【坐席】嗯，以前也是【客户】用户没有？【坐席】以前也是这样吗【客户】咱以前4G的时候啊呼还有两格三格，现在生成5G了，钱也多交了，但是没有服务，【坐席】行，那我知道了，您稍等啊，我查一下，【客户】但是昨天晚上又给我发那个满意度调查，那个就那一阵也有十多分钟嘛，是满格，我还以为是给弄好了呢，给调试好了吗？但是过了十分钟以后又没有没没有信号，【坐席】稍等啊，【客户】噢，嗯，【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况【客户】那，那我这个什么时候能解决呀这个，【坐席】我们已经把这个信号问题帮您反馈到处理部门了，也会抓紧尽快解决这个问题，您近期呢，也在关注一下使用，【客户】因为我们家【坐席】嗯，是，【客户】四个手机，我这个手机全都是联通的，【坐席】嗯，嗯，【客户】到现在为止，1G只要一进家门，谁都达不了电话，也接不了电话【坐席】行，那就这样吧，我把您的这个问题帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员帮您上门去查看一下，具体的情况您给我留个联系方式，我帮您去联系一下，【客户】联系方式，就这个电话呀？【坐席】是来电的这个号码是吗，【客户】对啊，【坐席】好勒，行，我已经给您上报了，先生您这块等回复，我马上帮您反馈这个问题【客户】行行行？【坐席】好勒，还有其他业务咨询吗，【客户】要回复的话最好是下午，三天以后我下班以后，因为上班时候不让接电话，【坐席】行，我会给您备注的，您这块等回复帮您联系【客户】谢谢啊，【坐席】行，不客气，感谢您来电，再见，【客户】再见【坐席】嗯再见，好的，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个什么？我这手机今天怎么上网没有信号了，我上午打电话都打不通，刚刚打通了，什么都没有了，就是没有，就是连接不了网了，是怎么回事？你帮我看一眼，【坐席】网络连接不到了，那您的这个信号是满格的吗？女士，【客户】嗯，没没有满啊，我看看啊，嗯，就是没有信号，然后它给我显示无法连接到服务器，然后我就怎么也发不出去，连连打字打字都发不出去，根本就是出现了，【坐席】嗯，就是信号特别不好是吗？请稍等对，嗯，女士，您提供一下您所在的这个地址，【客户】嗯，我在那个北京市西城区长春街，【坐席】长春街，【客户】我现在上班了，问题上报部际啊，【坐席】嗯，您稍等一下啊，喂，您好女士稍等一下，您就是在这个长春接，然后这个手机就没有信号了，是吗？对，请稍等，嗯，【客户】4月5号下午医院，我这我这一上午都没信号了，我们领导在群里发的东西我什么都收不着？【坐席】很抱歉，稍等一下，这边查询一下，嗯，那女士之前这个信号是正常的吗，【客户】对一直就正常，没没有光触媒出现过这个问题，我我我昨天休息在家，我没用移动网，我今天上班，结果早上来了就信号不好，我认为是在屋里信号不好，或者在外地信号就好点了，问题是上外头上哪，现在都没信号，他就是说锁网不可用，要不就是说这个无法连接到服务器，它不是信号弱，是没有信号？【坐席】嗯，那女士这边呢，给您做一个后台的，这个数据优化，您稍候重启一下手机这边给您上报一下，让后台核查一下这个信号的问题，您看可以吗？【客户】是重启啊，还是关机重新开呀，重启就行是吧，【坐席】嗯，重启也可以关机，重新开也可以，女士两分钟之后您操作一下，嗯好，【客户】好勒好勒【坐席】那我再看看啊，嗯，好的谢谢，不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯，好好好好嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好达你们的电话怎么这么费劲呐，都等了十分钟了，我没办法只好拨这个，你帮我看一下我这个流量还剩多少，【坐席】好嘞？麻烦您稍等，流量已经用完了，您上个月的签转过就是结转过来的，40兆和您这个月的50兆用完超出了23兆？【客户】我现在就想问的，我根本就没用流量，为什么用完了呀，【坐席】根本您是用了没用这么多，还是根本就没有用，【客户】我用了，大概前两天我查连十兆都没有，今天为什么就没了，我根本就没用啊，【坐席】麻烦您稍等，我查一下您的上网日志流量的话，月初一号到15号没有上网记录，其中在16号用了75兆左右，19号就今天用了32兆左右，咱们说最近的吧，今天上午10点，然后使用的都是您用自己的套餐内的流量用的用的什么支付宝，首都之窗，腾讯的业务，百度大部分都是这些【客户】我跟你说，我今天上午就用了一个那个健康码，什么支付宝腾讯我根本就没用过，这是谁给我，不可能，我上午根本没用上五上那移动厅里面到，【坐席】带的应用程序，对，就是您上他医院，它肯定需要找一个那个什么支付宝，类似健康码，就是这些的话呢，咱们都肯定都会消耗流量的？【客户】超流量，一共我就上了，没有十分钟，然后就给就给关掉了，怎么可能用那么多呢，【坐席】用的不多呀，用的是30多兆【客户】那我应该，【坐席】流量本身就很少【客户】我流量剩了七八十呢，怎么这两天就没了？我根本就什么都没超过19号，【坐席】好用的？【客户】我16号干嘛了呀，【坐席】嗯，16号我给您查一下，刚刚说那19号的啊，16号的话是上午6点，早上6点期间用的什么中国天气，然后拼多多，还有一些，嗯，忻州用的比较多，还有您手机里面自带的那个华为应用市场，就是还有一些那些气象的那些网页，其他的就没了，【客户】根本就没有那么回事儿，我早晨起来，因为我这个屋里边外边坏了，我打了一下这个移动流量，然后根本就没上去，我就给关了，我根本就没用，【坐席】不好意思啊，女士，您说您没用，但是在咱们这边显示都有您正常的上网使用记录，计费是没有问题的，您如果对您本次产生的六块多的流量费用，我们可以出于服务角度针对您这六块多给您去做个减免，但是这个只能是处理一次之后，如果再次出现类似的问题，联通将不会再次给您去做，减免了，可以这样为您去处理？【客户】那就是说我这个月流量一点都没了是吗，【坐席】对啊，这个套餐这个月就没有流量了？【客户】那你顶多吧，多扣我的六块多给我退回来是这意思吗，那我如果要流我要的流量，不要这个退这钱行吗，【坐席】是？那您不要这个，那我们这边没有办法补偿流量，那您稍等一下，我通过专人看他这边能不能帮助您处理稍等啊？【客户】不是你，你先别，你先别，现在我是不是就2000兆，要不然我就要六块多退费，要不然我就要流量，是这意思吗，【坐席】流量我们给不了您只能说出于服务角度，还是出于服务角度考虑，您是联通老用户，仅此一次给客户去做费用的减免，【客户】那好吧，那我就接受这个吧，唉哟，这么怎么这么早没什么都没上流量就全没了，【坐席】麻烦您稍等啊，女士我给您登记一下，稍等一下，一共费用是6块4毛8，【客户】嗯，好吧，【坐席】稍等啊，女士，非常抱歉，女士让您久等了，针对这个情况呢，我这边已经给您去申请上去了，然后这部分的费用呢，是五个工作日之内到账到账会以短信的方式来通知您，然后再就是提示您一下，就是在您手机不上网，或者是使用WIFI的时候呢，记得把您手机内置的上网数据开关给他关掉，如果不关呢，后台应用软件没有退出，这样也会消耗您的流量好吧？【客户】肯定就这么弄的那个，另外我问你下月的流量什么时候能用啊【坐席】月初一号，【客户】我关掉，不就把那个移动网给关一下就完了嘛，【坐席】对，就是不用的时候把自己的上网数据开关给它关掉，【客户】我上次关了呀，怎么可能把流量都给弄没了呢？如果我要想再买的话，总部白办了，【坐席】买的话通过客服或者10010办都那个，或者通过自助办都行，【客户】就是怎么个是什么？多少钱办多少兆啊，【坐席】最低有九块钱，两个G的，完了还有十九五个G的，还有二十九十个G的，四十九二十个G的都有，嗯行，【客户】那我想想再说吧，好吧，那只能这样了是吧，嗯，行好吧，就这样吧，【坐席】对，好感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映对本月产生的流量费用手机上网流量费  6.48 不认可，称自己并未使用，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，嗯，喂，您好先生，有什么可以帮您的？【客户】，你给我把国际港澳台漫游长途改成国内的，这是第一个问题？【坐席】嗯，本机号国内长，国内月务改成国内长途是吗，我看一下，您这开通了国际长途业务了吗？稍等【客户】嗯开了呀，解开了，所以才上去给我改的，要不然跟你说这么多干嘛说的我还没可不关【坐席】手机上有服务密码吗？先生？【客户】客服？为什么需要服务密码啊【坐席】我这边帮您把这个，【客户】这个号我自己的号，办业务还得要服务密码，【坐席】对，是的，我们这边给您变更业务的是需要您的服务密码的，【客户】有的有的，【坐席】请稍等，嗯，嗯，好的，验证通过，请稍等，【客户】有的有的【坐席】好帮您把国际漫游的这个关闭了，请您说第二个问题，先生对国际长途，【客户】长途改成国内的【坐席】对给您改成了【客户】第二个问题是我想当，嗯，那个邮箱那个取消掉【坐席】对，这邮箱是套餐内自带的，是免费的先生，【客户】50兆是免费的，取消掉取消就行了，【坐席】请稍等，【客户】沃邮箱至专享版，还有一个月炫铃功能，零元包月取消取消，嗯，取消掉块【坐席】噢全国，【客户】客服就是我那个我那个不不会不会，【坐席】我，嗯对【客户】嗯，不用下流量告诉我【坐席】先生您好，这边正在给您操作，请您稍等，【客户】客服，嗯嗯，好的好的好的？【坐席】炫铃功能零元包帮您取消以后后期您这如果再使用的话都是额外收费的，您确定要取消吗，好，还有这个邮箱，我这边也帮您把这个取消了，您请问还有其他的业务要咨询吗？【客户】嗯？这个是什么呀？【坐席】怎么了先生【客户】嗯，炫铃功能零元包月，我不是说让您取消吗？我邮箱取消了没，【坐席】对帮您取消了，【客户】那你再看一下我订购的这个200分钟通话，这个是什么【坐席】0元2百分钟的全国语音包，【客户】赠送的，【坐席】稍等，我看一下【客户】嗯，嗯，【坐席】应该是应该是您，您这应该是通过其它一个渠道订购的，我们这边暂时没有您这个0元2百分钟的？【客户】网线，这个赠送怎么加，其他渠道指的是什么？嗯，【坐席】嗯，所以我们线上给您订购的先生，嗯，这个不是我们这边先生给您订购的，这是赠送您的，您这是通过哪订购的？应该是通过网厅或者说其他的渠道，比如说微信啊，或者说其他第三方的这种渠道？【客户】那你们这不能查到吗，【坐席】对这个体现不到的，因为您这个不是我们这边订购的，【客户】总部订购的，【坐席】那您是要查询，【客户】主要是您现在是到账了是吧，【坐席】对，是的？【客户】什么时候参加呢，【坐席】我帮您看一下，稍等啊，【客户】嗯嗯嗯，就没有想庭审，小先生卡，【坐席】我们给您解决，请稍等？【客户】嗯它的好的好的，天王卡棋手版啥意思啊【坐席】怎么还有2019年9月29号九点起关闭的，这个是不了相应的这个活动的先生，【客户】噢，转接想让座席【坐席】什么坐席先生，【客户】新号转网【坐席】我们这边可以正常给您受理，您是要转到咱们联通还是要从联通转出去先生，【客户】点钟转出去，【坐席】那我这边给您发送一个查询携号转网的一个短信，请您稍等，【客户】我知道我说的是我要转携号转网坐席没有了，【坐席】这边没有这个携号转网的专席【客户】嗯，这咋啥都没有啊昨唉，没有行吧，那就这样，那你挂了吧，嗯，好再见，唉，等一下，【坐席】这边呢，嗯，请说，【客户】最近腾讯王卡流量包帮我订购一下，【坐席】40G的腾讯什么包先生，【客户】王卡专属免流包，【坐席】您这里面有30G的这个王卡专用流新套餐，现在都是30G的，没有40G的【客户】3月1号，有40G的反馈后台，让后台来办理，【坐席】好的，那我帮您反馈一下，您记得保持本机号的一个畅通先生，【客户】好勒，再见啊【坐席】好，谢谢您的来电，祝您新春愉快，再见先生手机这这
总结：

[Assistant] 用户来电查询此号码腾讯专属流量包，我方经系统查询显示为30G专属流量包，按查询结果向用户解释，用户对此不认可，称以前办理套餐有40G专属，我方按新办理腾讯大王卡政策向用户解释，用户仍不认可，强烈要求我方线上给其办理40G腾讯专属包，请相关部门处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务【客户】嗯，我想查就是查一下我那个现在的那个订单的状况，不是不是我那个流量，我之前办的手机跟家里那宽带绑定的那个这个这个东西，【坐席】来电号码绑定的是吧，【客户】对，是的？【坐席】您是续费了是吗，【客户】我是今年几月份10月份的，噢，那就是去年11月份左右续的费？【坐席】嗯，您是看一下什么时候到期是吗【客户】噢，没有我那就是续一年的【坐席】啊您，【客户】就是我，这有一什么情况，我直接跟您说吧就是我，我这这两天收到那个就是流量使用情况的那个短信通知告诉我说，我那个流量余额已用完了，然后说超出的部分会按照什么套餐标准套餐外标准去收费的，但是之前我最开始在你们这办理的那个，是每个月包大概20个G流量吧，然后超出的部分就是降到2G还是3G就降速了，但是流量是不限的，【坐席】嗯，但您这个我帮您看了一下，您现在的话就是20个G，【客户】嗯，对那超出部分的呢，【坐席】超出部分的话是按照五块钱一个G来收取的，【客户】那这套餐是跟我，我想想啊，跟我19年19年到20年11月份的那个套餐这块是是一样的，标准还是不一样啊【坐席】19年？【客户】就是我，就是我去年11月份续之前续之前的那个套餐，我一共现在到现在办了两年吗？【坐席】您是说19年之前是吗，【客户】嗯对【坐席】八年年的是吗，【客户】11月份？19年11月份到20年11月份，这个是我我我办的这个套餐在你们那，【坐席】我帮您看了一下，19年是就是20个G，【客户】唉，我最开始的时候，【坐席】您是18年，18年的话是大量限速的，18年办的是这种达量限速，然后从19年开始它就是20个G？【客户】但是但是，但是后来我办的时候我没有说过要变更这个就是说就是降速，这个我没有跟他说要变更这个，这个是你们那边的变变变动吗？【坐席】那您这个是在哪块办理的呢【客户】我就在照军庙这这个联通的那个？【坐席】营业厅办的是吗【客户】营业厅办的？【坐席】这边的话帮您反馈一下，让后台具体核实一下，再见改套餐吗？【客户】嗯，这这个你你你这是总是就是总部吗？还是什么【坐席】咱们这边是联通客服，这边的话，我得需要帮您核实一下营业厅当时怎么给您办理的这个套餐，因为现在您这个就是达到20就会收取费用的，【客户】噢噢，【坐席】嗯，我这边的话得需要帮您核实一下您说的这个事情【客户】五五块1个G，那那您是怎么我是等电话是吗？我我想，【坐席】后台人员跟您联系的，【客户】噢，就就是到庙这边，这个柜台这边营业厅的人会联系我是吧？【坐席】嗯对，嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，好，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询手机号码********套餐情况，我方经系统查询99元/月 。套内：国内语音拨打300分钟，国内流量20GB，国内接听免费，赠送来显。套外：国内语音拨打0.15元/分钟，客户称自己当时办理的是达量限速的，客户称自己是在皂君庙营业厅变更的套餐，当时没有告知客户手机号码变成放心用套餐，客户要求投诉，请处理，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想请问一下就是我的，我是刚才申请了一个五块的，一个包一个流量流量包是吧，然后但是到现在为止，我的手机依旧是显示的是4G套餐？【坐席】稍等看一下，您是说来电这号码申请的是吗，【客户】对对对，就是这个号码申请的【坐席】我给您看一下，有一个5G的超级会员是19元的一个，【客户】对对对对，就是那个，但是我这边显示的就是4G的网？【坐席】那您您使用的是5G手机吗，【客户】对是，【坐席】那您那您可以查询一下您这个地址有没有5G信号覆盖，【客户】嗯，这边这边是有的，这边移动电信联通都是覆盖了的，【坐席】这个是需要您使用五际终端，拿了5G手机，就是在有5G网络信号覆盖下，打开您的5G开关，就可以登陆5G网络使用，【客户】这我都我这些都是开开了的，但是他依旧是显示的是4G网？【坐席】那您有没有更换一下卡槽的位置试一下呢，【客户】嗯，我试过了，我试过就是把卡重新拔出来，因为我只有这一某某人卡嘛，然后我只有这一某某人卡，所以说我就把卡拔出来过，然后再重新插入，然后还把那个电源重新关过，但是就是显示的是4G网络，我刚才我给这边的服务员那个客服答电话，他们说是在因为是异地号码，所以说需要你，你给我开通一个什么东西才可以，【坐席】我这边只能查到您这个号码状态都是正常的，然后您这里面有一个5G的会员服务，就我这个一个超级会员服务，所以您在5G网络信号覆盖下的话，它是可以登录G网络使用的，【客户】嗯就是那个，还是我这边就是显示了还是不行的，【坐席】您说它没有5G显示是吗，【客户】嗯？对，而且它那个网下载的速度刚才测试了一下，一就是4G的业务，【坐席】那我这边的话也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，【客户】嗯，好的好的？【坐席】联系您来电这手机号对吗，【客户】嗯，是的，【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】下？嗯，没了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映自己使用的是5G终端也在5G网络覆盖下了，打开了5G的开关，但是还是无法使用5G ，已按口径向用户解释，用户对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。