[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这手机今天怎么查不到那些什么新村卡形式嘛，那个今天【坐席】今天查不到生成，【客户】对呀，【坐席】请您稍后查看一下【客户】你帮我查一下对她怎么答，打开了答不上现在？【坐席】今天出现的这种现象是吗，【客户】对啊，我这每天都打卡呀，完了之后我也得需要新办卡呀，亲情码那个平时都没问题，就今天达不上啊【坐席】噢，是无法收到那个验证码是吗？先生？【客户】可以收到，但是他说我每次去的这两个地，他说我和她报的不符，知道吗【坐席】是的，在什么地方，【客户】对我知道我们14天是到到河北廊坊和北京吗？你给我看呢，【坐席】噢不，我这查不到您的行程的【客户】但是我今天就一个竞答不上，知道吗？我需要验证码，满足14天的诡计，我也查不到今天，【坐席】14，咱们这个轨迹您可以通过发送那个查询漫游地拼音首字母井号键，您身份证的后四位是可以查询您的行程的【客户】它不是短信直接验证不就可以查吗？但是短信现在过去，他没有反映了今天？【坐席】短信验证，嗯，您是直接那个验证码之后验证不过去是吗【客户】对完了之后呢？今天也不知道为什么它111点钟结，是不是今天的网比较卡呀，还是什么情况？【坐席】没有问题，您好，我这边需要给您记录反馈一下，这个问题需要后台去核实一下了，具体什么原因需要给您记录，您看联系电话，留您来电的手机号可以吗？【客户】嗯是哪个？【坐席】嗯，我这边需要给您记录投诉这个问题，您看需要后台尽快联系到您，您看联系电话，留的这来电手机号，这个方便联系您吗，【客户】你就留我这个吧，【坐席】唉，好的，我这边给您记录了，您保持手机畅通，嗯，这个需要给您记录反馈这个问题【客户】对，因为每天都得需要这东西你知道吗现在，【坐席】噢，我知道，唉，我这边给您记录投诉了，您保持手机畅通，【客户】好的，谢谢谢谢【坐席】嗯，不用谢，感谢您的来电，请稍后，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方核实回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，我这是那个***北京市药品包装材料检验所，是这样的，就是我们是有一个问题，就是我们这栋楼就是那个联通信号都不太好？【坐席】嗯，是是宽带是吗，【客户】嗯，就是手机信号不，手机信号不好，【坐席】我这边给您检测一下，您先稍等一下好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】打电话上网都不好吗，【客户】对都不好，打电话的话得需要移动好几个地方，就是才能找到一个信号好的，一般是套装或者是走出这栋楼？【坐席】噢，就是室外还可以，就主要是内在差是吧，【客户】市内太差了，【坐席】嗯，好，您稍等啊，手机是4G还是5G的，【客户】噢，我的手机是4G的【坐席】嗯，然后您那个嗯地址是属于办公楼还是家里住，【客户】办公楼办公楼？【坐席】嗯，办公场所以前信号怎么样呢，【客户】嗯，反正一直都不好，那个，我们单位是17年搬过来的，从那个网速不好，对上网也不好，嗯，【坐席】嗯，打电话也很差是吧，嗯好的，嗯，您主要是达电话，信号不好提现那种，哪种情况是打不通？还是打过去之后就是杂音特别大，或者是经常是打一半断线这种，【客户】对就是经常是就是听不见声音就是杂音，它是有杂音，它有时候就是就是完全听不见声音了，然后得需要移动的，一个就是信号好的，然后它才它才能听见声音【坐席】嗯，您信号格是几格的，就手机上那个，【客户】信号格我的手机上他我看一下，这应该是满的，【坐席】嗯，满格是吧【客户】对我的钱给您买的现在，【坐席】哪个区西城区地址说一下具体地址，【客户】***，【坐席】水车胡同水是嗯就是，除了就是除了路上就普通的车上，随车胡同稍等，是十几号啊，刚刚您说，【客户】就是13号【坐席】13号好，您稍等，【客户】啊，13对嗯？【坐席】车胡同4号是那个中药综合研究所吗，【客户】嗯，对对对，是有这个登对【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我已经对您反映的这个问题进行一个记录反馈了，同时我公司这边也会持续优化网络，建议您之后再留意一下使用情况？【客户】啊，这个怎么优化呢【坐席】这个以后台那边为准，因为我这边是属于上上提交的这个那个这边信号不好的话，具体后台他们那边会处理的，【客户】噢，那您能不能建议就是得加一个那个信号扩大器，就这个楼里没有这个东西？【坐席】嗯，稍等啊，就是您是要求就加一个正常信号的一些设备是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，好的，就是，嗯，我是了解到我们这一片好像是没有那个基站，所以他可能信号就不太好，这是你清楚了解到的这个情况？【坐席】嗯，联系电话留您来电的要求吗【客户】嗯，可以的，【坐席】啊，如果回电的话，到时候您接一下，【客户】嗯嗯，好的好的，谢谢你，【坐席】嗯，稍等一下啊，好，已经给您上报上去了，您近期呢保持电话畅通，您关注一下，看一下有没有恢复，【客户】嗯好的好的，谢谢【坐席】那还有什么其他能帮助到您的吗？女士【客户】啊，没有了，【坐席】行，那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，我那个你们这个卡上打进来了，美女问你一下那个，刚才我接到咱们联通公司一个电话，说是一个变更一个158的套餐，然后返500块钱的话费，还有那个给那个支付宝的话费绑定一个额度，有这个事吗？【坐席】嗯？什么时候联系您的呢，【客户】刚刚五分钟之前吧？【坐席】嗯联系号码是哪个号码，【客户】010你你等等我看看啊，【坐席】好，它这个应该是属于线下营业厅推出的这种服务先生？【客户】********啥意思，【坐席】它是属于线下的电推出的，就是咱们现在不是会有一些营业厅就有电吗？它是属于线下营业厅的这种店，然后打电话通知您的先生，咱们联通就是它，这个是联通的业务？【客户】它是联通的业务吗，【坐席】对，是的，【客户】嗯，你你你你你再给我详细说一下它这个它这个业务是什么情况，就是150兆，【坐席】这个业务的话是营业厅那边推出先生，咱们这边是没有的，【客户】营业厅推出的这个不是，算诈骗吗，【坐席】嗯？不算诈骗先生【客户】不是不是那个？【坐席】是不是让您加他微信，然后说给您办理什么之类的是吗，【客户】没有它是这样，那个他没让我加微信，它只他他知道我所有的信息，然后呢就是说他也知道我现在用的什么套餐，他说那个现在我们推出一个计划就是是158，每个月消费158，嗯，然后呢，有700分钟的话费，而且不是700分钟的那个通话时长，然后呢，有40个G的5G流量套餐，嗯，然后呢，就是说我办完之后，然后它返我500块钱的话费，是限限返的，就是就是就是当时就能返的，然后呢还要绑定我的支付宝的那个话费，我的支付宝话费前提是我的额度必须在1200以上，【坐席】嗯，嗯，【客户】就这样，我说我去营业厅办理，他说不用，他说我们上门给你办，因为牵扯到尚门这块，我就我就我就心里就没底了，【坐席】那您要不放心，因为它这个是属于线下的活动，咱们这边现在是没有的，如果您要不放心的话，那我这边可以帮您反馈核实一下，然后确认一下是哪个地方的活动，然后咱们处理完之后，可以由我们这边客服给您回电话，好吧，【客户】嗯，可以你帮我核实一下有没有这个事，好吧，如果真有的话我可以办，没关系，它它确实是有，没关系，你帮我核实一下，然后通过咱们10010给我反馈回来，好吧？【坐席】嗯，行，那我跟您说一下，这个您您刚才说的问题就是说每个月消费158套餐是700分钟40G然后返您500元话费，然后需要绑定支付宝，话费在1200元以上是吧，【客户】对这个绑定是要需要两年，它因为它这个我签订这个合约的话是需要两年？【坐席】嗯，行，然后联系您的那个号码的话，是您说是0106开头的是吗【客户】嗯，对我你再记一下，0106951【坐席】6951唉，行好的，那我稍后让咱们工作人员确认一下，核实之后给您回电话好吧，【客户】2639？好的好的，嗯？【坐席】嗯，好的行，那您看还有其他需要帮您的吗？【客户】嗯，没有了，唉，不是你等等等等等，你稍等说吧，你帮我查查我现在一个月那个消费是多少钱，【坐席】您现在手机的看一下哈，基本套餐业务是129，然后另外的话是加了一个29元的流量包，共鸣下的话有两某某人副卡，一某某人副卡，每月十块，也就20块钱，一共总消费是一百，【客户】嗯170多吧，178是吧，【坐席】178？嗯，对，【客户】嗯，如果我办那个158的套餐之后是不是那个那个29的，我可以取消掉了，那个29的那个流量对吧，然后呢，那个剩下的那个20块钱的那个，那个副卡我还得还得交，也也就是说一个月还是要一百五十八一百七十八对吧，【坐席】对？对对，【客户】那行行行行，你帮我核实一下这个事好吧，【坐席】行好的，那稍后联系您，注意接听电话，【客户】好再见啊【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈接到号码：********电话，为其推荐绑定支付宝花呗的活动，套餐每月最低消费158元，每月700分钟 40G，办理完之后立即赠送500元话费，告知客户上门为其办理，现客户对此不放心，要求我方为其上报核实，请处理，谢谢！海淀区牡丹园西里。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这我这手机号是不是有毛病吗现在？【坐席】嗯，现在是出现什么问题了吗，【客户】我这网卡的不行不行呢，【坐席】嗯，那您将您的手机可以稍后关机重启试一下呢，【客户】我怎么重启啊，【坐席】就是交那个【客户】不是我，我这我这网，我这网在别的地方怎么没是怎么一到，这就是就这个海淀明光村，这地方老是不正常的呀，我给你们打了？【坐席】这样吗，【客户】其他位置没事我就给你们打过好几回电话了，干嘛这是你们这网怎么这么费啊，【坐席】好问题，您稍等一下，【客户】我我我不知道你们是信号问题还是怎么的什么？你这不刚干嘛，老是让我这这手机这上网这么次呀？【坐席】其他的联通号在这个位置也是这样是吗，【客户】我哪知道啊？【坐席】那您在其他位置不亮是吗，【客户】我在其他位置不是这样的【坐席】行给您查一下，稍等一下【客户】他的卡的，【坐席】稍等一下【客户】已经这这某某人卡都有啥样了，根本就根本就不再动了，相当于是什么就手机都什么屏幕这直直转圈儿转圈也不是不显示东西，你这什么情况？这到底这网，【坐席】明白，您意思，您稍等是上网这样是吗？一直这样还是还是近期这样，【客户】到了到到我这点就是这样，1到1到这海淀明光村这边就就就出，就老是出这问题，我给你们打过好几回电话，他们说说你们你们有工作人员，到时候都是修那什么怎么现在不是修完了以后还是表扬啊？【坐席】您说一下您具体的位置，北京市什么区啊，北京市海淀区，然后呢，【客户】海淀，明光村就这个，就是有一个名庄村车站那附近那边？【坐席】明光村车站是吗【客户】对附近那边，【坐席】岗位的呀，【客户】啊就是说的，车站的这个是相当于北边【坐席】车站，北边是，【客户】太次了吧，【坐席】什么地方，车站什么位置？这个具体的门牌号您说一下【客户】嗯，明光***这边写，我这边上面有这个？【坐席】明光***【客户】对，对这个这就这附近这边就这网，【坐席】零具体的位置，先生，【客户】这网太错了，【坐席】您看一下是在什么位置？还能再具体一下吗？您再具体一些，【客户】具体不了，【坐席】这个需要您具体一些，【客户】我就在这附近，然后这这网就相当的四？【坐席】您现在是在什么位置呀【客户】就是这我能看到的就是这个，就是写这个这个【坐席】您看一下，您是现在是在什么位置呀？这个漏话是？【客户】能给解决不【坐席】这个的话可以给您查询，但是您这个得提供具体位置，是在明光村***几零几房间女士或者您是在【客户】我这没有没有包月，嗯附近【坐席】附近您是在附近的什么位置？您那边的话，比如说您是在什么？嗯，比如说您那边有什***？是超市超市旁边旁边那个有那个，嗯，有物美超市？【坐席】物美超市是吗？物美超市门口吗，【客户】他这附近那边？【坐席】那您是在附近什么位置呀【客户】嗯，大概有有有一千米左右吧，差不多，【坐席】是在什么地方往什么地方【客户】就那个物美超市的那个附近那一千几？【坐席】为赴美超市一千米是吗【客户】啊？一千米左右那个，你这太挫着网的呀，【坐席】噢，您好，非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下您之后的使用情况【客户】不是，嗯，我使用你们留的情况呢，我都不管用啊，这移动网也太？【坐席】联系您的联系电话，留您来电的号是吗，【客户】嗯，行好，【坐席】行，好一些【客户】你到时候我就，【坐席】问题吗？嗯，【客户】这没问题啊，这这网太挫主要是【坐席】嗯，这边已经给您，【客户】好的，【坐席】其他问题了是吧，【客户】没有问题就【坐席】嗯，感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，因为我之前说的是我那个，嗯要移机宽带要移机，然后今天早上打电话跟我说欠费了，然后我现在我现在那个就是，嗯，补上了对对，今天早上打的电话，【坐席】，您这个电话畅通？【客户】嗯，嗯，我现在这三个小时就是在飞机上，然后可以那个，嗯，晚晚点达给我，或者明天能上网吗，【坐席】它会有师傅联系您，【客户】我知道我的意思就是说师傅可以，就是师傅可能打不通我的电话，嗯，你可以帮我备注一下吗？我知道我就说有有有有没有办法让师傅知道，他现在答不通我电话，嗯，好的，嗯，好的，嗯，然后如果师傅没有联系我，我明天再答电话过来吧，【坐席】嗯，行，后期您可以再来电【客户】嗯，唉，好勒，嗯，好，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理移机称之前有欠费，现已交清了，称近3小时不方便接听电话，订单号********，用户要求告知一下，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，您好，【客户】，嗯，我要投诉，【坐席】投诉什么问题您跟我说就可以了，【客户】嗯，投诉北京联通分公司？【坐席】嗯哪个营业厅，【客户】嗯，没有营业厅，就是北京联通分公司，【坐席】哪个分公司呢先生【客户】北京联通分公司？【坐席】分钟数用了多少钱【客户】嗯，他不是下属的公司，就是就是北京，或者叫北京联通公司噢，投诉的这个问题是什么？是我在11月份，我在11月的时候，噢，在营业厅参加活动，嗯，那个叫5G的166套餐，【坐席】噢，嗯？【客户】然后参加联通的那个5G166，应该是应该是什么家庭的那个套餐，然后营业厅有一千元的，嗯，一千元的那个叫购机费还是什么，就是有，有有这么一个优惠活动，你在你在联通营业厅可以享受到一千元，【坐席】嗯，禁用购机分期，购买手机，买手机有折扣，【客户】对对，当时当时我在营业厅预定了，我在我在通州的，我在通州的那个梨园的那个营业厅，【坐席】嗯营业厅，【客户】嗯，啊，林营业厅预定了一个苹果的IPHONEWATCH6袋，IPHONE或16袋40毫米，颜色40毫米颜色不带蜂窝数据的这款【坐席】嗯，嗯，【客户】手表，然后，噢好好，当时营业厅没有这个，嗯，当时营业厅没有这款手表，他说像，您好，象公司去向公司去订货，然后呢同时我又在，同时我又在这块这块应该叫什么弹屏的这个营业厅，我我也做了预定，但是是在12月份的时候，我那个我我也预订了相同的东西，一直到现在都没有来货，这时间已经过去了很长时间了，我的5G套餐已经用了很久了，那我就想问，如果说来货了以后，我再去办这个业务，是不是我的5G套餐就会被延长？那我这个手表什么时候能来【坐席】嗯？您这包年的话从10月1号已经生效了，这个先生应该一般情况，它这个办理就是一年，不是两年合约，所以我给您反馈后台，让后台核一下吧，【客户】货，我知道我办的是一年合约，但是当时营业厅说这个手表没有来货来货了【坐席】那您重新办是吧，【客户】以后？我去营业厅去领这个手表，去，重新要做一个这个五一套餐的一个续约，那就从我续约开始，又重新记一年，但是我现在就是你迟迟不来过，我什么时候才能去续约，你白白让我你白白让我在之前使用这个套餐使用了这么长时间，我把身份证，我我原来使用的套餐，我原来使用的套餐是想比现在这个套餐是有优势【坐席】唉，行，那您这个问题我会反馈的，先生会有相关部门核实之后给您回电话，您注意接听就可以了？【客户】的，那个岸营业厅的说法，那就是北京公司，这这这这个联通北京公司，他一直没有这个货，那没货就是调货呀，没货就去购货呀，进货呀，他一直帮我在这说这是什么【坐席】先生，您这问题我会给您反馈的，【客户】意思，而且在12月份的时候，而且在12月份的时候，我当时答过电话投诉，投诉了以后只有工作人员跟我说，把这个问题会向上反馈，但是我到一直到现在都没有扣取，应该有将近一个月了，一直到现在都没有反馈【坐席】只有，稍等一下啊，【客户】结果，应该有将近一个月，那我就不知道这个我就不知道这个这个投诉反馈的这个处理流程是怎么处理【坐席】嗯？嗯，我这边会给您反馈至相关部门，然后在48小时之内会给您回电话，先生，【客户】的，好【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】的，暂时没有【坐席】嗯，那先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示在202011在梨园营业厅办理全家福166金融购机优惠业务，当时办理苹果手表6代40毫米银色不带蜂窝数据优惠1000元，营业厅没货向公司去订货，之后又在202012在某某人亭营业厅预定此业务，用户表示到现在还是没有货，用户对此不认可，称自己套餐已经用了三个月了，后续到货以后再办理还需要重新办理宽带包年这三个月就白用了，要求我方给其一个合理的解决方案，用户有升级投诉倾向，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，麻烦你帮我查一下我的套餐，【坐席】您是您这套餐吗？稍等一下啊，嗯，您这号码呢是腾讯大王卡，然后腾讯旗下的定向免流40个G腾讯以外的话是按照一块钱一个G日租包走，您正常用就行，【客户】嗯，那然后你帮我查一下，前天晚上，昨天晚上我是不是有一次交费，【坐席】前天晚上给您看一下啊，【客户】23号，【坐席】好的，稍等对23号，然后晚上交了20，【客户】那，然后我想问一下我为什么当时一天上不了网？【坐席】咱们这边现在显示正常，您现在还是上不去吗，那您看，要不这样，我们这边给您后台刷新优化一下，您稍等个五六分钟关机，重启一下手机试试，【客户】对，我懂不了，我等不了，【坐席】那咱们这边帮您，咱们这边显示您这号都是正常的，然后帮您优化一下，您稍后重启一下试试，【客户】我不行，我手机重启好几回了【坐席】咱们这边显示他们并没有什么问题，都是正常的，【客户】啊，刚才我现在我上不了，【坐席】那您上不了的话您看，要不这样吧，我们这边给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员核实清楚之后给您回复好吗？可以吗，那您是想要怎么处理呢，【客户】可以？那然后那你你这样吧，你帮我看一下上个余额消费了有多少，【坐席】消费了78，【客户】就除了套餐，就是除了套餐以外【坐席】它是消费了一个29的一个基本月租，然后还有一个36的流量，13块1的语音通话，一共产生了78块1以后【客户】第一个是什么呀？套餐外的流量【坐席】就是腾讯以外的流量，用了36块钱了，然后29的一个基本月租13块1的国内语音通话，【客户】查流量行吧，好，知道了，【坐席】还需要给您上报吗？上不去网了，没问题，【客户】那你给我上报一下吧【坐席】好的，那咱们这边给您登记了，那您看还有其他能帮到您，【客户】没了【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码信号正常，无法正常上网，一键体检没有效果，用户称着急使用，要求我方尽快核实处理并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，是这样啊，就是刚才我收到你们发过来的那个通知，然后我看到了我的这个通话的话费信息，其中有一个，嗯，其他费用是1.4还是一块4，这个费用是什么费用您帮我查一下，刚才我登陆APP查看的是通讯费，【坐席】达电话产生了一个一块4，咋有个发短信产生了两毛钱，加基本套餐费39，其它就没有了【客户】噢，我那个一块4市达什么电话产生的费用，因为我这个套餐里面不是有几百分钟的那个，【坐席】费用吗？给您看一下，您稍等啊，呼叫转移产生的钱，【客户】呼叫转移，【坐席】对呼转的资费是一毛钱一分钟，然后的话，如果说您要想取消这个呼叫转移，我给您下发个短信，您根据短信提示进行取消就行？【客户】嗯说的是哪一个呼叫到哪个呀【坐席】给您查一下，听到音乐后您不要挂机，您好，非常抱歉，让您久等了，我给您看了一下，您这个号码的话，是呼转到是一个156的一个手机号码上边了【客户】好，我这个手机号和对播种156是吗，【坐席】然后？不是所有电话，是一个就是不可及的，或者是无应答，遇忙会进行呼转，但是这156的话我给您看一下，也不是一个正常的手机号，是一个是********，也不是一个正常的好行，那您设置的话，当时是设置错误了之类的？【客户】这个这个呼叫转移我是什么时候开通的【坐席】稍等一下啊，我们这边是查询不到的先生？【客户】好，那我是什么时候？我是这个呼叫转移，是通过哪种渠道才能开通呼叫转移呢，【坐席】您这个的话我给您看了一下，咱们这边的话是如果说您要进行设置的话，比如说您手机里面有VIP，这个高清语音通话的，这个功能是通过这里面进行设置的，【客户】CNIP苹果【坐席】您是说您没有操作过对吗？没有办理过是吗，【客户】的？对我从来没有办理过，而且手机你手机号也【坐席】您意思就是说您没有办理过，为什么会有这个呼叫转移是吗，【客户】不对对？对我从来没有办理【坐席】那您这个问题我给您做个记录上报反馈吧，反馈到专业部门，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，您保持手机联系畅通可以吗，【客户】过？嗯，可以【坐席】还有其他需要咨询【客户】可以取消的话，那个【坐席】我给您下发短信了，您根据短信提示进行取消就行，跟打电话一样，输入井井002井，按拨号键拨出去就可以了，【客户】是，噢，行，他们大概什么时候会给我那个回【坐席】我这边给您加急一下，这边尽快给您核实处理，您保持手机联系畅通就行，【客户】电话噢，行，然后我再想想就是你，你这边暂时是看不到是【坐席】嗯，所以说我会给您反馈，后期会有人员给您处理这个问题，【客户】吧，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有办理过呼叫转移，但是经我方查询用户确实有办理记录VOLTE呼转号码: ******** ，用户不认可，现在用户要求我方给其查询谁给其办理的具体什么时候呼转的，对此我某某人常解释用户不认可，要求我方详细核实并处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我想问一下啊，我这个通过那个手机这个短信查流量，这流量好像不太准确，我想想问一下主，你这能看出来我到底现在剩余流量是多少套餐里，【坐席】嗯，可以的，现在还有嗯，2035兆，1035，两个，不到两个G两个差一点不到两个G【客户】嗯，因为我刚刚用手机查的吧，是剩1.9个G，但是怎么你这又查又又不一样了呢，【坐席】对，1.9，【客户】嗯，就刚才短信回来的那个是1.9个G？【坐席】短信提示的剩了1.9是吗，【客户】啊对，已用3.1，但是我好几天以前就用了3.3了，所以它这等于不对呀，这然后你这又说二点二点二点G两个G【坐席】对对对对欠了45，【客户】对那怎么都不一样呢【坐席】短信发的是那个短信发的少是吗，【客户】帮助？嗯，短信发的跟你啊，短信说的1.9啊【坐席】提示的少，是这个号码吗？就这个号码收到短信是吧，【客户】对，啊对啊对啊对啊，是有延时，这这来回都不一样啊，【坐席】嗯，我看一下短信【客户】嗯，查话费查个流量，注意砧板钱
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号卡流量使用问题，称自己收到流量使用短信显示内容与实际不符，对17号短信提示流量已使用3.33G,21号提示已经使用3.01G，我方查询用户使用向用户解释用户不认可，用户要求核实并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个手机我我最近绝对没去过平台，不知道为什么老一条那个那个大数据轻松卡，有一某某人那个显示我修平台，【坐席】嗯，您好，【客户】这个，嗯，而且这个不光我这样，我媳妇她也这样，我们俩绝对都没去过，就说我不知道这个是有人用外地朋友，他们家附近还是这个，你们的数据问题真耽误我事了【坐席】我这边将您这个问题记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员回复您的【客户】多长时间，【坐席】24小时之内回复您？【客户】好，嗯，我24小时没有，我就可以打10015对吧，【坐席】您再耐心等待一下吧，我这边会帮您加急的【客户】嗯【坐席】好，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有去过邢台，但是通过大数据行程卡查询漫游地时显示去过邢台，用户对此不认可，要求我方核实具体原因并回复，现用户有升级投诉倾向，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】抱歉因为您，【客户】服务把早报发过来，【坐席】嗯，您说什么，【客户】新闻早报我没收到【坐席】嗯，新闻早报，嗯，这个确实非常抱歉，先生新闻早报的话是已经下线了先生，【客户】下线了，昨天还在拨，今天就下线了【坐席】对，您是说昨天还在拨您这个新闻早报吗现在，【客户】昨天还能接收，【坐席】我帮您看一下，请您稍等，【客户】你开什么玩笑【坐席】我帮您查一下具体情况，请您稍等一下先生，【客户】某某人嘴就来【坐席】嗯，不是说我这边就某某人嘴就来给您进行的，而且说我们这边的话有接到这个具体通知，这个新闻早报，那确实早就已经在这个上月月底的话就已经下线了现在您这个具体能不能收到的话，您这边就是说您这个能收到，我这边帮您看，您这个的话，还没有具体开通，我不是说这边有，我们这边不是说没有一句，就是装了一个来电情况，这个确实不是这种情况，女士先生，之前的时候，我这边通过后台查的话，您这个，【客户】现在没有办法，不会症状，【坐席】嗯，嗯，行，这边帮您看了一下，先生，您这边后台显示的话，您这边也是没有开通这个此类的业务先生，您是说您今昨天还能收到这个新闻，早报今天就收不到了，对吗？先生，【客户】昨天晚报还收到了【坐席】嗯，好的行，没问题，您关于您这个您这个情况呢？您今天没有收到这个情况的话，这边帮您记录反馈，让工作人员帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回电，帮您解决您这个问题，帮您的
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码今天为什么没有新闻早报了，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，称昨天还有对此不认可，要求我方记录反馈并核实具体原因，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，喂你好那个能查那个通话记录呗【坐席】通话记录这边查不了，那您只能在就是说，【客户】12月4号或者12月5号，********，给我答电话的10016是咱们客服吧，都答电话推荐了个业务，然后我就是投诉这个业务呢，他是欺骗消费者？【坐席】对，欺骗消费者是吗，【客户】对，他跟我说的是底消80块钱就它怎么说的，就就是说那个每个月我的消费就是七八十块钱，他说给你变更一个业务，就是一个月80块钱，流量用超了也不扣费，他这么跟我说的，我就我我我我一开始我不知道，我以为他骗子呢，我说我录音了啊，我告他录音了啊，没事录音也没事，我们是100，我们是那个中国联通的，我说行，我现卡抵了，到这个月，他说还中间还有什么领的腾讯会员什么的？嗯，到这个月月初，我交了一百块钱话费，还是欠费状态，最后我打********查了一下说是我办了一个80的那个什么协议？我说取消把它取消，扣扣三倍扣240，然后就是还有一个就是办了一个50块钱，20个G10个G的流量，他给我加了这几个套餐，还加上我的返佣套餐，嗯，嗯，我就是说这个投诉这个事，你看能给我解决解决吧，【坐席】可以这边可以投诉的形式给您上报一下好吗，【客户】对？噢，他这纯属欺骗就是，【坐席】嗯就是说欺骗您，就是说它这个是80，就是每个月消费80块钱的，就是每个月需要扣一个80块钱，只要没有超出，就是没有问题吧，十块钱多少，【客户】嗯钱流量它就不封顶了，他是这么说的，他说我，我以前我这个之前套餐不是大王卡吗？日租包是一天，不是日日租包是一块钱，一个G超出之后用两个G就两块钱，是不是日租包吗？我看你每个月话费都是七八十流量，最多他给您给您订了80的吧，然后某某人流量就不花钱，我说闲这么这边他还说什么？送你一年的腾讯会员上什么什么发短信给你发短信，你上那个网站领领那个腾讯会员，我整了半天也没也没整年那个腾讯会员好了，腾讯会员不会员吧，有有流量就可以了，结果还不是那么情况？【坐席】嗯，结果您也没有领是吗，【客户】嗯，腾讯会员领不领那个那个都都不说了，就是说他说这个80，每已经扣了我一百三一百一百五的话费了已经，【坐席】嗯好，那这边可以您说【客户】嗯，你说你说你说【坐席】噢，我说这边可以给您记录反馈一下，【客户】哦，记录反馈，那大概是多长时间就能有结果了？【坐席】嗯，这个24小时之内吧，您看可以吗【客户】24小时之内是吧？行那个，我想说什么来着？就是那段录音能给调出来吗？我【坐席】啊，这个录音可以交，【客户】我用，咱就是中国联通用了好多年好多年了，我听说现在中国联通的，我们一般都是去去***挺好，我一直都用的那种连的，其实我之前用的中国移动，它说中国联通大王卡流量好，我请查一下，咱们中国联通，你如果说这么着78也没事，你不给我退了没事对吧，大W的卡，我的卡人家不用了，我换别的电信移动都可以，【坐席】嗯，明白您的意思，【客户】嗯嗯，行吧，那你帮我忙反馈一下吧，【坐席】嗯好，【客户】好，怎么个处理结果？嗯，我查我我就是能把那个语音调出来，我就要这个语音啊，【坐席】嗯，这个语音的话我们是可以就是后台听一下？【客户】噢，你们这好几天不能给我，不能给我听是吧，【坐席】您这边的话我们肯定会核实完之后，然后给您回这个电话的，【客户】嗯，行吧，嗯，10016，他的工号什么的行，你先解决吧，解决完我再我再考虑考虑这个事情还非常奇怪，【坐席】好感谢来电，嗯，好再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过我方外呼办理了承诺通信费80元档得16GB流量与权益（次月生效合约12个月），我某某人常解释，称每月最低消费80元，用户不认可，用户称要求我方取消并核实外呼录音，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂，美女，你好那个又停，【坐席】不好意思，听不到你讲话了，先生？【客户】我刚交一百元钱话费，怎么又停机了，【坐席】麻烦稍等哈，刚交一百元话费，麻烦您稍等哈，就是流量超了？【客户】那我流量超了也不能说一下，一百块钱就没了是吧？而且你们流量不提醒吗不？你们那干啥子抢钱吗？也不能这样啊，我前天刚交完话费没有三分钟吧，又不又又停机了？【坐席】679，有短信告知您吗，【客户】没有短信告知我？【坐席】1月26号4:40那个4:47，您的额度用尽，流量超出了36，告知您，您的流量超出多少多少费用产生多少多少？有告知吗，【客户】你们他妈告之完了，那几点告知的【坐席】嗯一点一那个4:36【客户】那是啥呀？那到织完了之后，那增值套餐外流量490兆，我怎么用的我都不知道【坐席】怎么用啊，你不知道，咱们有上网记录可以查询的先生？【客户】有没有上网记录你们，你听我跟你说啊，你们这个，那你我流量剩多少你们不告知一下吗，【坐席】售后有啊有告知吗？就刚刚跟您说的那个【客户】这边，你们告知就是欠费，那叫告知吗？【坐席】是一个告知您的额度是多少，然后这边的话会告知您当月套餐外流量，您使用多少多少兆费用产生多少多少某某人出是按照标准资费收【客户】欠费，就是说有你们这样的嘛，超出那个流量用尽了，你们不提醒，然后超出了提醒，一一超出费用一百多，一超出费用一百多，谁干嘛呀这是，【坐席】这确实都是按照标准资费来收的先生【客户】它是什么标志资费啊？你们我我手机没流量，你能不能告诉一下【坐席】有告知先生，【客户】告知在哪，【坐席】嗯，在1月25号的22:21，您当月流量，您当月国内流量已用尽，超出部分按标准资费来收，【客户】那他们就购机吗？这听不懂话吧？【坐席】嗯，先生麻烦您，这怎么不是告知您的套餐流量已用尽，这不是告知吗？【客户】没有的时候我在用的差不多的时候你们能不能告知一下，而且你们这套餐流量超出基本超出一百兆，一下一百多块钱干嘛呀？抢钱吗，【坐席】两两毛七一兆的【客户】不是说多钱一兆，你们超出了是我手机流量没有怎么你们？【坐席】跟我说这么多先生，我也理解您的意思，我这边的话呢，把这个问题给您进行记录到后台，稍后后台核实好，给您进行一个回电，您看这样行吗行行行，我也理解您意思，您不用跟我说这么多了，好不好？您注意接听电话【客户】可以，查完就不用跟你说什么，你什么你什么服务态度啊，我不跟你说跟谁说，【坐席】我，我也理解您的意思了，先生，您跟我说这么多，我也知道您的问题，您说这么多，这边您就注意接听电话就行了呀【客户】我前天刚交完一百块钱话费，然后就不就告诉我停机了，【坐席】密码，我知道您的问题了呀先生，【客户】你先给我办一下，紧急开机，我现在电话欠我现在话费欠多少，【坐席】我现在给您开机一下，稍等啊，【客户】就没你们这么玩的，你知道吧，我钱我刚交完话费，交完话费之后我又充了一个19，我又充了一个10G的流量包，紧接着告诉我停机了，告诉我话费流量超多少，【坐席】现在欠费三十一块零1分，【客户】你先给我开机【坐席】那开完机了，然后到时候注意接听电话，还有什么可以帮您的【客户】没有【坐席】不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称针对12月流量超出费用不认可，我方以按上网日志解释，并告知收费标准及短信有提醒，用户不认可，称我方不应该扣取那么多费用，要求上报后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你给我查一下这个手机，这个话费是有两个，我刚才看了一下短信，有两个，一个是35的月租，一个是35的，增值那个增值业务是什么业务，【坐席】我看一下，您稍等好吗？嗯，上个月的是吧，【客户】是啊对，稍等【坐席】噢，那个35增值业务费是点对点短信费，就您发的短信费用35块8？【客户】一条短信多少钱，【坐席】正常的话，现在我们短信是每条一毛钱的，【客户】嗯，那我也没发那么多短信呢，【坐席】我看一下稍等啊，【客户】怎么可能发那么多短信呢？发的有我知道没有300多条吧，【坐席】我查一下您这个套餐稍等，【客户】嗯，它一条短信是按多少字数规定的吗？还是怎么说，【坐席】就是正常的话，您这个按条算您就这一条，嗯，您这个短信的话，确实是一毛钱每条，建议您自己再核实一下，上个月您看一下自己的手机短信记录，有没有说发那么多，如果您只是大概估算一下，没有这么多，您可以再随时联系我们，【客户】嗯，没有肯定不会有那么多短信，【坐席】那这边的话只能帮您向上反馈一下这个问题，因为我这边暂时处理不了，我这边查询的话，只是就是说能看到您有有这个一个扣了这么多费，然后具体您用多少呢？我这边查不到的，就只能给您反馈一下，让后台给您核实，到时候给您回电，【客户】嗯，行，那这个是一百条都没发到，那要按照一一条一毛钱的话费，也就十十来块钱的费用？【坐席】行，那您那您稍等，不要挂断啊，我这边帮您上报一下这个问题，您稍等一会，好吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，到时回电话回您来电这个吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】好，已经帮已经帮您反映上去了，先生，还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，我想问一下那个月租和这个它是两回事吧，【坐席】嗯，对您套餐的话和这个短信是两两两笔费用，就，所以说加一起一共是35，一个35块8，【客户】嗯噢，行，那你反馈吧，嗯，【坐席】嗯已经反馈好了，您后续您看一下怎么给您处理的，或者后台给您查清楚，到底有没有多扣，或者是如果出扣了看看一下怎么处理啊，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后呢，如果有本次服务做出评短信，麻烦您打个十分，谢谢您再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客户来电针对上月的短消息费用不认可，表示自己没有发送过那么多条短信，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，那我这个手机它一点网都没有，是怎么回事？都已经好长时间了，查话费有流量也有，然后网络特别慢，特别慢的几乎没有，【坐席】帮助这边显示的话，手机上网功能是正常开通的，如果无法正常使用的话，我这边帮您上报一下，然后让后台工作人员给您重置一下您的4G功能，稍后给您回复电话，您注意接听就行？【客户】噢，好，那大概需要多久，【坐席】这个的话是24小时之内联系您，我可以帮您做加急，【客户】嗯，我这个基本上什么晚上的话就不在自己手里，就不方便接，【坐席】不会晚上给您答电话的，【客户】下午呢，下午可能也不行，【坐席】那您说一下您的方便接听电话？【客户】十十一十一点半之前你能能能弄吗，【坐席】嗯，这个的话没有办法帮您保证，只能帮您备注，【客户】那行吧，那行吧，备注一下吧，等下次然后再看，上午11点，【坐席】嗯点之前是吧，对，是的，这边已经帮您备注了，您保持电话畅通就行，还有其他问题可以帮您吗？【客户】就一定能解决我这网这么卡的问题，【坐席】嗯，会有专人联系您的技术人员给您重置，以后的话，他会跟您沟通的，【客户】好的好的？【坐席】好的好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，用户称在上午11点之前回复方便接听，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，为您服务，您好，【客户】唉哟，你们这联通这个客服是神州行，资费还是怎么回事啊？我打了多多块就30分钟了，老是搞跟我说，人工繁忙，一直繁忙？【坐席】您好先生给您带来不便，很抱歉，可能是同一时间段拨打客服的用户比较多，然后您等待的时间比较长，请问一下有什么能够帮到您的吗？【客户】你这个具体有什么情况？你帮我查那个无线手机开通什么服务了？手机号码多少？【坐席】哪些业务对吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等，您好，先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个手机卡的套餐，基本套餐费是五块钱，然后您有开通一个十块钱的套餐，叠加包是十块钱的，这个短信包有130条短信，然后没有开通其他的，【客户】嗯，我稍稍等我，我问一下那个这两个短信的他那个，假如你达多少条发到我信息看给我回复一下清楚，这个没有那个服务了呢，【坐席】您是说您这个使用量的提示是吗？【客户】因为之前我跟你们我投诉过几次，这就反映过这个情况，你这谁用常用信息啊，对吧？一信息这个收费这个不合理第一第二呢，老是频繁的给我打电话，联通打电话给开通什么服务服务的，我这个题我不需要什么服务呢，这都是无线网，有没有兆流量，后来不答电话跟电视也没有了？【坐席】对，您是想查询一下为什么没有这个短信提示您这个套餐使用情况是这个意思吗？【客户】对这是这是其一，其二呢我这个前段时间有个手机啊，手机我是业务量比较大，因为我这132的手机号也是跟老用户十多年了，一直使这个手机号，但是我平时打电话怎么用这个，但是平时呢，一般都是使流量用，用另一个联通手机号，前面在提醒我手机，嗯，欠费，我刚充了200块之后手机一下给我发过来信息，说290多块钱，等于是我手机还有90多块钱了，它给我写的免费这样情况你能不能查一下，就是给我都你们联通公司都发什么信息能查到吗，【坐席】这个的话不太确定您是要，【客户】嗯，好的，【坐席】在这边帮您查查信息，【客户】嗯，还有个第三个情况就今天，因为上午就短短提醒我又消费实时话费，20多块钱我都没在意知道，因为它联通的信息太多，这平凡我没听没太在意，又过了一会扣我60多70多80多，后来我一查话费，上午的时候发这190多，然后话费是一百零几块钱的话，你稍等一下，我看一下信息啊，对我3.05到13.01的时候，话费显示是105块8毛8，实时话费是108块7毛9，他怎么着我又没打电话呀，怎么扣我这么多话费啊，【坐席】这边帮您查询，您这个基本套餐费是五块，然后套餐叠包十块，然后国内通话费2块8，手机上网流量费90块9毛9，加在一起的话是108块7毛9，【客户】我什么时候上？我什么上网了，我上网一直用的我联通卡我也不用一啊，【坐席】显示您这个上网流量超出了336.87兆？【客户】我等于当天今天一天我用多少话费啊？出去话费我用多少钱？【坐席】您是说除去话费，您说流量吗，90.99【客户】对，嗯，有没有你们有没有自动切换我，因为我两个卡都是因为手机也没有小孩拿我手机，我手机锁有锁定，我在我自己，都是在我北北，都是在北京，以前手机到北美天，我也没有任何的操作，它怎么扣我这么多话费呢，【坐席】对？这个的话得看您手机就是说使用流量是不是用的您另一某某人卡的，就是说咱们后台【客户】但是它就是，【坐席】帮您操作的，这还得看您手机设置的问题，【客户】我手机设置它没有动手机啊，手机是我本人拿着的，【坐席】那这边的话，关于您这个流量情况的话，帮您记录反馈一下，您看可以吧【客户】嗯，另外是减那个反馈一下，这几天呢，因为之前我这手机话费什么都是定时的给我定期给我发过来，但是现在一直没有没有话费这个信息，包括一直达电话呢，一直是人工，一直繁忙，一直繁忙，我就因为这个事我打了有半小时了吧，但一直显示繁忙，如果您，【坐席】信息的这个问题也给您反馈一下先生【客户】嗯，好吧，你什么时候给我一个回复啊，工作人员，【坐席】人员会在48小时之内跟您联系的，【客户】唉，行好嗯嗯？【坐席】然后您注意接听一下联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯嗯，要嗯，就打这个********，这个就可以【坐席】嗯，那好的，那您注意接听一下，那还有其他可以帮到您吗
总结：

[Assistant] 用户来电查询********话费情况，系统查询手机上网超出 336.87M产生费用90.99元，按上网日志查询向用户正常解释，用户称没有使用过这某某人手机卡，对产生费用不认可，用户称以前有短信提示套餐使用情况，现在没有短信提示，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂你好【坐席】噢你好【客户】我这月话费流量咋那么多呀【坐席】您这样目前我看到您超过上网的话是比较多的您记得话您目前只【客户】唉不不上网呀问题是我不能这号上网【坐席】就是没有拿这个上网没有您这个号码上过网是吗【客户】对呀【坐席】我看到您是在昨天订一个流量包在订购之前超标【客户】是啊我一看花了三百多那话费了吧我说他然后我这手机是怎么赠流量是怎么你们怎么不给我封顶呀他说他自己就就哗哗上你们就这么扣费扣钱【坐席】好先生您别担心我给您记录反馈一下吧咱们核实之后跟您联系好吗【客户】行那你给我花三百多呢你你们有多少钱也不告诉我直接就都给扣了是吧【坐席】好您别担心我去帮您反馈这个问题咱们核实会跟您尽快联系您保持电话畅通【客户】行好谢谢谢谢【坐席】嗯好不客气的还有其他问题需要咨询吗【客户】嗯没有了没有了【坐席】好感谢来电稍后请对我好评谢谢再见【客户】嗯好勒再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对1月产生299.16元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你能看到我之前打电话反馈的问题吗？【坐席】您看一下是这个，您是用这个来电号码打的是吧对，我给您看一下，嗯，那您是有什么问题呢，【客户】最后一个电话是你们的客服给我打过来，让我给你们写邮件说，是因为之前有一个30多块钱，那个合约的差价要退还给我的，我给你们发邮件，已经发了一个礼拜了，然后我也没有得到你们的回复，什么时候能把钱退给我？【坐席】嗯，看一下稍等，就是您，您上您是就是您上次来电反馈这个问题是什么时候呀，【客户】我是1月26号接到你们的客服给我打的电话，说是我的这个合约已经办完终止了，但是补差价的这个费用你们在后台上看不到，需要我把当时通过微信付款的截图给你们发一个邮件？【坐席】您当时预留的是这个来电号码吗，嗯，对，我看到您这个问题了，那我这边再给您加急一下可以吧，就是现在那个费用还没有给您退是吧，【客户】对？对，我现在就想问一下，我给你们写的邮件，你能不能看到我收你们收没收到【坐席】你稍等一下，【客户】挂了啊，【坐席】嗯，就是说您已经把那个资料发过来了，但是费用还没有给您退是吧？【客户】嗯，对啊，问题是你们没有给我任何反馈啊，你们那个邮箱是北京投诉的首字母一艾特WO点CN是吗，【坐席】帮您看一下，那您这个问题我这边再给您处理一下，可以吧，再给您反馈一下，【客户】都多少天了，我等我一直在等你们的回复，我等了一礼拜，1月26号给你们就发邮件了，到现在你们没有任何人联系我，刚才我给你们打电话，我今天打你们电话打的最后第四个电话了，才打进来？【坐席】就是您说您1月6号已经把那个，嗯，微信支付凭证发到我们这边的邮箱了是吧，【客户】对你这个邮箱是北京TSE就是北京投诉首写字母E艾特W点CN吗？我给你确认一下邮箱，我没有发错？【坐席】他当时给您提供的是哪个邮箱的？是这个吗，【客户】对呀【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】高兴服务，您好，【坐席】稍等一下，我看一下啊，嗯，您看一下，不要挂机，我给您看一下，【客户】嗯，好勒，嗯【坐席】老板，我们这边那个投诉邮箱是什么？嗯，嗯，好吧，咱这投诉电话是什么呀？投诉邮箱，她说她之前就反馈这个什么费用问题，然后我们这边说就是他通过微信支支付了一笔费用，然后我们这边说，我找到了，但是费用到现在还没有给他退，我们这个我们的这个这个邮箱是啥呀？就是全球通的，对呀，就是他，他现在等于已经把这个费用，就是我，我们这边给他回电，让她说把那个嗯什么？嗯，您好，感谢您耐心等待，我这边是查您说那个邮箱也是正确的，就是进长时间不没有给您回电吗？我这边再给您反映一下这个问题，可以吧，【客户】那个，我我需要今天得到反馈【坐席】嗯，那这，【客户】完了，而且明天充值刚刚就收到了一个新的月份了，【坐席】嗯，就是您当时是通过我们这边的人员给您打过电话，就是让您把这个证据把这个发送到邮箱里是吧，那您这问题我给您加急处理一下吧，【客户】对，好的好的？【坐席】嗯嗯，行，我还留您这个来电号码吗，【客户】对对对对【坐席】那您后期的话，您再注意接听一下我这边，【客户】好勒好勒【坐席】再见，嗯，不客气，那还有什么可以帮到您，【客户】没有了【坐席】那感谢您来电，稍后服务评价帮我满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈号码********退费问题，详见：TS******** ，用户称1月26号已经把微信支付凭证发到了我们的投诉邮箱，至今还未给用户回单办理退费业务，我方已向用户正常解释，用户对此不认可要求今天回电处理，未承诺时间，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我手机现在网络特别的差，不是一般的差，是特别差【坐席】是，您来电这号是吧先生，【客户】对对对，【坐席】嗯，您来电这是河北的，您看有打过河北客服那边看一下您的这个状态是正常，【客户】我现在在北京，我现在人在北京，【坐席】稍等，是信号是正常的吗？还是1到3格不稳定先生信号【客户】嗯，三格都不到一格，【坐席】一格是吗？行，嗯，您是在北京哪个区？我可以为您定位，看一下是不是您那边网络这个基站问题，【客户】对，嗯，丰台区大红门街道金山海鲜市场，【坐席】唉，好的，大红门街道是吧，【客户】对，就是海鲜批发市场附近，不是一般的，它是个点的套，【坐席】嗯，行稍等，嗯，但是我这边并未看到您这边是正常的，先生，您看这样行吗？我这边的话可以把您这个您这个信号不好的问题给您做一下反馈，【客户】我决定，你看我旁边还有个小孩，他信号也不行，也是联通的？【坐席】嗯，那我这边的话把您这个问题给您做一下反馈，让我们这边看一下是是什么原因导致的？给您做一下回电处理好吗，好的，到时候来电回到的话就回您这个手机号上就行是吧，【客户】行，对可以【坐席】唉，好的先生，还有什么需要咨询吗？我给您记录一下，【客户】别的别的没有了【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好是这样的，就是我今天突然就收不到短信了，然后我刚刚试了一下，用别人手机给我发送的到，但是像类似于银行的那些什么验证码，然后动感信息啊，这些都收不到了，不知道为啥，【坐席】嗯，您这个问题咱们这边已经做了记录了，先生这个问题，咱们后台技术部门正在核实，然后核实完以后咱们这边会给您回电，您后期注意接听，【客户】噢，行，我查话费是不是也会发短信给我，【坐席】嗯，对会给您下发短信的，【客户】噢，也是刚刚查也没收着，行，我知道了，嗯？【坐席】行，那还有其他问题需要咨询的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户 要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我这个大王卡，我，我今天12点多的时候收到短信，那个就是那流量月包，那个1G还还剩一块多，然后三点多又剩三百三百多，现在还还剩三三十多兆了，我我这一直插着耳机听歌的是不是？就是什么什么都没干，这流量就就掉掉那么多，这怎么回事？【坐席】您说定向流量吗？还是什么流量【客户】就那个大王卡是不是每每个每个月送一个G的流量余额嘛那个【坐席】目前的话我给您看一下，目前您这个已经快使用完毕了呀，还剩下30兆，【客户】四八，那我也我我意思说今天12点的时候它给我发短信，你通过联通给我发短信，还剩五五百多兆，然后到三点多钟用了300多兆，我意思我什么什么都没干，就一直拖一个听歌的QQ音乐是免流量的，它是不是腾讯听见吗？它一直掉掉掉这么这么多【坐席】这个，如果说您要看您具体的这个情况的话，您可以用您的号码都进登录手机营业厅，您可以看到您的上网日志，可以看一下您每个月【客户】你那个上网流量详单，我看了那个也也也不明白，我自己他们我根本就什么都没干，因为我已经提交了，这流量就掉了这么多，我让你帮我查一下怎么回事【坐席】网页，这个咱们这边您具体使用的话，咱们这边是查询不到，您这个流量，具体是观看了什么什么的，这是没有这个权限的，只能是您通过详单您看一下的？【客户】对不对【坐席】您这边就是您在这个蜂窝数据功能，您关闭了吗？或者有的软件的话也会有自动更新的【客户】那个自动更新软件，我功能我没没开通，嗯嗯好，它这它这一个座机，它这掉的速度有点快，这今天这钱是怎么回事啊？不到12月份我这还？【坐席】因为您要核实这个问题的话，只能是给您记录到后台，看一下后台的工作人员能不能查询到这个问题，给您回复，您看可以吗？【客户】就是我上网流量干吗的？它能能查到是吧，【坐席】这个具体的话也都查询不到的，只能是您查就浏览一下手机营业厅您说上网，所以说它这个流量使用速度快，针对于您说的这个速度快的，这个问题我可以这边帮您反馈一下，但具体流量的话是什么浪费了，或者是您观看了一下，您这个是查询不到的，只能是您在关注一下的【客户】噢，那那个你让他们解决，他们怎么给这个我，【坐席】只能是给您反馈到后台，具体他们怎么给您解决，我这边也不太清楚的，因为咱们这边查询不到您流量，具体使用快是什么原因的，只能是给您记录到后台，您这个问题，后台的话会有工作人员联系您？【客户】噢，行，那他们什么时候能解决？【坐席】这个？是？嗯，这个是不超过48小时的，您看联系电话留您本机来电的号码吗，【客户】噢，对对【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下，后续的话，您注意接听电话，也是10010回复您的，【客户】噢，那你让他们尽快能给别人最好今天能联系我让他们【坐席】我这边可以帮您尽快给您加急，但是具体什么时候能回复您，不是我可以规定的，就还是建议您再关注一下，【客户】尽快，嗯嗯，行行行？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称使用腾讯王卡使用QQ音乐还是费流量了，而且走得太快了，我方建议用户下载手机营业厅查询上网详单，正常和用户解释目前都是高清视频这些流量走的稍微会快一些的，用户不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我咨询一下，就是咱们这个现在这个行不通嘛这个我是去过合肥绑定，但是绑定一直都是第一风险进去，它怎么显示存在中高风险呢，【坐席】嗯，抱歉没听清楚，您再说一下，【客户】我说这个行程码呀，我开车途经没绑定，然后吧，他这个行动嘛，我今天显示业务要准备回老家嘛，一显示他只能把保定地区定位中高，什么存在中高风险，但是人工风出台的是保定地区，全是第一封村，它怎么现在给我写存在终端共享，有个小井号，这样这个给我带来很大麻烦【坐席】嗯，嗯，但是现在的话，河北的话确实是比较严重的这个【客户】联通的就是官方到现在都一直保定地区，全是机风险的，我这也没没离开过这，也没离开过这，我本身是在沧州，我上档次，重新绑定，然后我又回来了，我全程是高德导航的，然后都是低风险，它现在怎么上面显示存在中高风险，这啥意思这是？【坐席】那实在不行的话，那个您是现在要改详单记录是吗？【客户】对啊，你这你这肯定给我特别麻烦是吧，【坐席】实在不行我帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下，帮您记录反馈一下，【客户】可以可以好好，【坐席】请您稍等，【客户】嗯，我们家，嗯，要要有关卡是吧，是这意思，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，【客户】嗯，好好，因为我始终在沧州啊，好谢谢你啊？【坐席】嗯，那其它问题可以帮您吗【客户】嗯，可以可以可以没有问题了，谢谢【坐席】来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好好好嘞
总结：

[Assistant] 用户来电自己去过河北保定，反映现在河北保定属于低风险地区，但是行某某人录显示此地址为中高风险记录，用户对此强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，咱们这个系统就是我每次充值的时候，因为是挂到那个支付宝自动充值，完了那个系统啊，就是已经很多次了，大半夜给我发重置短信，有有夜里两点三点的，今天是某某人五点钟给我发通知短信，这个能不能设置成他不给我发短信，或者是咱们这充值短信，为什么每次都大半夜某某人给给发呀，【坐席】嗯，您稍等，我先查一下您交费，它是什么时候到账的？他一般交费到账了之后到账户里边，它给您，就接着系统自动给您发的这些短信，稍等一下，【客户】我知道我知道，那那你这个东西就有问题，这个系统设置路由器有问题，它应该是最起码这应该是，比如说早上8点钟以后，像这种短信这种充值短信，他谁也不关注，你早发一下吧，发也会受什么影响，哪有大半夜发短信，【坐席】不好意思先生，嗯，您看我给您解释一下，我看了一下，您近几次充值他都是到账的时间，他这个充值就是在某某人两点某某人一点的时候，【客户】我知道，我的意思是，我不是在，我不是在跟嗯拿你这发脾气，我的意思是给你们一个建议，他为什么是到账啊？因为是我是走的支付宝，支付宝挂了自动充值支付宝，您走的是银行的体系，人家肯定是到半夜的时候银行停机，在那交割交割资金的时候，他给您把钱给你转过来了，我的意思是给你们提个建议，这种情况的短信，用户并不急于马上要知道可以系统给他设一个拦截的时间，比如说发现现在到账时间是某某人两点钟，我就没有必要这个短信，某某人两点钟给用户发，我等到第二天早上8点钟九点钟，用户起床了以后，再把这短信给他退过去，【坐席】嗯，对，【客户】能理解【坐席】建议您给我能理解理解，理解，就是感谢您给我们提的这些建议，我会反馈到相关部门，【客户】这个短信现在我自己能设成，我自己能设成屏蔽吗？就是要求不给我发这个短信【坐席】目前的话就是说是没有办法给您发这个，嗯，什么时间什么时间给您发送过去，因为它这个充值了，到账了之后就自动系统自动给您发的，您看您，【客户】一分钟是是吧，【坐席】对对对，没有办法为您设，就是说我这边把您这个建议会给您反馈到相关部门，【客户】另外的话，嗯，没事，你自己你我这，这你不用跟我说，你自己弄弄就行了，而且我估计大概率说了也白说那个你们的这个********的这个这个短这个号就除了我，因为我看到最近近期发过来的这些信息，全都是一些什么公益广告啊，一些什么不给政府委托你们发的提醒啊，还有包括充值的记录啊，除了这些，是不是一般的业务上的变更的情况是走这个短信嘛，因为我是想着，我刚才说跟你没关系啊，这是你们体系的问题，因为我跟你说了肯定白说，基本上按量按联通的这个作风不会不会有任何改变，我的意思是我直接把你10010的这个号在手机里边把它设到黑名单里，就不不给我做任何提醒，我就问影影不影响其他的业务，【坐席】嗯，这个不影响，【客户】行，好勒，那没别的事了？【坐席】嗯，唉，好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？【客户】唉，对，顺着我问一下我那个他，刚才我打这个电话拨进来之前的时候，他跟我说有5000多的积分，这积分现在能干吗用【坐席】嗯，积分可以在积分商城里面兑换东西兑换，【客户】换东西是吧，积分商城是在咱们那个APP进去以后是吧，也可以进行开通，【坐席】对，我稍后可以给您发送积分商城连接，您看一下，【客户】我估计应该从哪能找到？【坐席】那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了好，谢谢【坐席】好的，不客气，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己绑定的支付宝代付充值是晚上某某人时才会充值到账户，但是大晚上还收到我方的短信充值信息影响休息，建议我方在晚上充值的话费到账可以设置到在第二天起床后再提醒，建议我方完善系统   ，我方已向用户致谢，并告知会将此建议上传至相关部门，感谢用户对联通公司的监督，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个怎么又欠费了呀？才几天呢这个月【坐席】剩余流量费超出了流量费超出250兆，超出之后一兆两毛七【客户】是哪天超出来的？我这个原来用几年都不超了吗？最近这两个月就不正常了，而且今天才几号了，我我2月1号就自动答一下答电话，你们有我就觉得说是开一号的时候就会不正常，这卡的包年今天才几号，怎么又回到，【坐席】帮您看一下，主要就是流量费超出了，因为套餐里面流量没有了，因为它这分白天和夜间的，我去给您看一下这个月的话，您就是因为这个流量用尽了，白天呢，我也去查了，【客户】请稍等，这个月超了，【坐席】嗯对，【客户】这个月这才几天呐，怎么会超呢？我这这个月我没怎么用啊，【坐席】您也可以下载联通手机营业厅，通过手机营业厅查询您的上网记录，都可以先生，这个使用流量都是有记录的，因为我这边看了一下，当时流量用尽的话，这边超出的话都有短信提示您的，然后之前的话您超出的话，流量费这边已经做过处理了，所以这种情况下，这个金额的话，当月的金额是退还不了您了先生，【客户】我是想问清楚是哪一天超的超了怎么怎么使用的，【坐席】如果您要看详细的需要去通过手机营业厅查，我只能帮您看到您当月使用过哪些软件？【客户】哪天超的呀，【坐席】这个话需要您自己查呢，先生下载联通手机营业厅，我这边去给您看了一下的话，您当时的话是在2月7号的24点流量的话，就已经超出24.1兆，【客户】这个月这几天我已经使用了三个小时都没超，【坐席】而您一号的话就用了五个多G，【客户】一号我就给你们打电话，一号上午上午才今天打电话给你们一个同事接那个通话记录，我说怎么就不正常说今天一号不可能正不正常，我一号我就开个机打开一个电脑软件，有一个我看了一下它怎么回答了5G呢？我估计你们怎么构成，你们拿个明细出来，【坐席】如果您在一号的流量使用有疑义的情况下，那您的问题我会给您反馈，由后台人员会进一步去核实您的情况，核实完之后给您回电话，【客户】达到130的电话，【坐席】嗯130，然后呢，【客户】行行，77578，【坐席】嗯，联系电话，********吧，您的问题已经给您反馈到相关部门了，针对流量费的问题【客户】嗯，而且这个是已经出现过好几次了，你们尽快给我答复，【坐席】好，那您兑换67块，我已经反馈您，等待回复，好吧，【客户】嗯好？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】你刚才说那方式你查是怎么查你给我大概说一下，【坐席】您这一下这给您发，不过您自己下载联通手机，营业厅服务，查询流量，上网详单，【客户】下载APP吗，明年中国联通飞信，然后登录有奖优惠活动那些费用，【坐席】对对，然后通过手机营业厅点进去，有服务查询，然后流量上网详单，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，那好，再见【坐席】好，那感谢您的
总结：

[Assistant] 用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用67.5 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，用户称自己2月1号产生的流量使用不认可，我方经查询5G多，用户称自己没有使用这些流量，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，你好，我这嗯，前两天收到一个短信，说我这边开通了一个什么视频彩铃，铂金会员月租16块钱，好的你帮我查一下，【坐席】您好，帮您看到有，【客户】嗯，你好，我想知道一下我这个是怎么开通的，【坐席】嗯，是通过那个手机软件上办理的？【客户】噢，那您好，就是说嗯，因为就是我好像是前两天的时候就是用咱们这个，嗯，联通的这个中国移移动营业厅APP，然后登上以后，然后他就跳出来一个，全好像是一个权益领取的，就是嗯，各种那个就是像爱奇艺呀，腾讯那个视频领取上面显示的，然后我就点了，点了以后它又让输了一个验证码，然后第二天的时候，第二天的时候我就收到这个开通这个实名会员这个彩铃了，这个都有，就是说我也没有输密码，也没有干嘛，怎么就直接给我开通了呢，【坐席】嗯，明白您的意思，他办理的时候的话，它会通过短信的时候再次进行确认，如果您确实输入的话，它就会成功办理了，您看您是否能够用到这个，【客户】怎么就，嗯，我用不到这个业务，我就是说因为我当时输完那个他，他不是让那个嗯，我点了那个权益领取以后，它就让输验证码，然后我就输了验证码，然后第二天我就收了一个开通那个会员的那个，就是那个提醒的短信，想这两天问一下是怎么回事呢？然后今天遇忙，今天刚想起来，嗯，不好，就是说这个业务我不需要，然后我也没用，你直接帮我取消了就行？【坐席】我的手机号的服务密码您有设置过吗，【客户】嗯，好像是4261198，没有忘了，【坐席】唉，我帮您转接，您输入验证一下，您好，已经输入正确了，您稍等，【客户】嗯好，【坐席】您好，让您久等了，已经帮您受理成功，业务已经进行取消了，针对已经产生的这个费用的话，我这边来帮您去上报，上报成功之后的话，会有专人处理这个费用问题，以及处理成功是3到5个工作日返还到您的账户当中，好吧，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请打，十分满意，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：号码用户称号码业务从未订购过5G彩铃铂金会员16元版，我方已经想用户正常解释强烈不认可，用户首次来电反映此问题，我方成为其减免其费用16元，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，那个是这样的哈，我去了一次那个大兴机场。北京的大兴机场，结果我这个行程马里边显示有，河北是廊坊是。您看他怎么给我更改一下吧。【坐席】是现在来电的这个号码吗？稍等一下啊，是。过去的先生。【客户】身份证。噢，你咋这样子的？中午嗯周几来着。中中午啊，是周五吧周四。是周四了。今天周六周二周周二周四，周六晚上。周四晚上9点多啊，对。【坐席】也就是。7号的时候是吗？大兴机场去的是吧，显示是去到河北廊坊是吗？【客户】对。对。能取消了再说吧，嗯，我看这个话。回了。我充了一百块钱。喂你好。【坐席】好，那针对于这个问题呢，我们会给您记录去上报反馈的工。【客户】不是您现在给我更改，我住不了酒店啊姐姐。【坐席】嗯，请问小姐，这个我们是没办法由我们这边更改，我们得有后台工作人员去查询才能给您处理的。【客户】不是我您您知不知道我们现在处境多尴尬，就是因为我去一趟机场，我现在连宾馆都住不了。【坐席】给您带来不便，也非常抱歉，但问题现在确实得建议您再等一等，我们得去上报核实的先生。【客户】要等多久啊？等多久？【坐席】我们这边给您马上上报去反馈这个事情，投诉以后的话，24小时之内我们会有工作人员跟您联系的。【客户】噢，得了您的意思我是大街的。【坐席】您放心，我们肯定会有工作人员尽快处理，有结果之后会第一时间联系您的先生。【客户】24小时之内，我这个妈呀，现在12点我找了宾馆是人家，结果一个形成卡的原因就是我现在。就得了，我去过河北市，然后虽然他们也走，但是我就很奇怪我什么时候去过。我的，我的运营商这边会显示这条，就你现在搞的我我很困扰，你知道吧？【坐席】也确实非常抱歉，先生，稍后请您放心，针对于这个情况，马上上报去反馈这个事儿。【客户】行，那您您您待会上报给您联系上报吧，我自己想办法催，大姐你好。【坐席】我明白的，马上上报去反馈。好的好的。
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈1月7号自己曾前往大兴机场，但现在查询14天行程时，却显示有前往河北廊坊的记录，不认可，称自己并未出北京，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，你好，我这现在是不是升级成5G了，【坐席】嗯，您这个是的女士，【客户】那为啥比我之前的那个套餐还要开呀？我连看个小视频都卡了半天不动，【坐席】嗯，您使用的是5G手机，在5G网络覆盖下吗？女士，【客户】不是我，这就是苹果手机，【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等，嗯，您好女士，我这边的话给您看了一下，您这个号码开通状态目前是正常的，然后呢，咱们现在的这个使用流量的话，嗯，再就是说也也是可以正常使用的，您说卡顿的这情况，嗯，您可以稍后的话把手机关机，然后您过两分钟之后再打开，看一下能不能恢复，【客户】我已经关机重启了，【坐席】那您说这个卡顿的话，是在所有的地方还是在固定的地方呢，【客户】嗯？但手机又没事，就是开了这个5G的，现在呢，看个小视频都卡，原来看的都音视频，啥都没发现，也没看到有人来看小视频都卡不用赠卡上一个卡呢？【坐席】嗯，那您这个有把卡拿出来放到其他手机上来试一下吗？【客户】我为了一个卡，我还换其它手机，那我之前套餐那个流量咋就没事了，那是不是给我限速了还是咋的了呀，【坐席】嗯，这个没有的，您可以换到其他手机上，就是说来试一下看一下还会不会出现这个情况没？如果之后呢，放到其他手机上了，也是这个情况的话，说咱们就在是在固定，您是在固定的地方吗？就是说还是在所有的地方都是这个样子呢，现在使用，【客户】唉对，到底充了几天，我一直我都一个多月没看着，就在这个地？【坐席】嗯，就就是之前一直都挺好的，现在突然就不好了是吗，【客户】我一直都没出家门最近，【坐席】嗯，那这样女士，您可以把您的这个手机上的这个数据网络开关，您把它关掉，关掉之后再重新打开，您再看一下女士，【客户】嗯，我试过了，【坐席】试过了也是不行的，是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，那您可以提供一下您的地址，咱们这边的话给您根据地址的话给您再看一下有没有其他问题，【客户】密云县花园小区，【坐席】花园小区，嗯，您后面呢，您再说一下【客户】嗯身份证号楼，【坐席】14号楼，有具体门牌号吗？女士，【客户】嗯自己的门牌号也还用办理啊，【坐席】嗯，行，那我这边的话可以给您看一下，您稍等，您上面手机上信号是满格吗？女士【客户】嗯不是？【坐席】您好女士，那非常非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况给您，注意给您进行反馈一下，您说的这个位置的问题好吗，【客户】查流量，那我现在这网老使用不了，咋弄？你给我反馈有啥用啊？我要的是结果呀【坐席】你好，嗯，您反馈之后，咱们这边是会有工作人员核查一下是否是咱们这个附近位置的原因，会尽快跟您联系的女士，【客户】行好嘞，【坐席】嗯，给您为您，嗯，行，您到时候注意接听电话，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那感谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样子的，我之前打过一个电话，就是关于我的那个，嗯，就是那个，当时我在去年做了一个预存话费送手机，还是买手机送话费那个业务，然后他就把那个钱存到那个话费里面，然后每个季度每个月，然后把这个钱还进来嘛，我看到我的那个话费已经正常是返还了，但是他也把那个钱打到那个就是订成套餐里面了，但是我订的套餐里面的那个399，为什么还是需要我用现金去去还呢，【坐席】我给您来电的这个号码的是吧，【客户】对，就是这个号码我就【坐席】嗯，因为它那个，【客户】上个月就这样，我这个月都不关注这个事情，我看到他，嗯，钱是在3月8号的时候，有一百多块钱打到我的话费里面去了，然后也是那天那个话费就把那个钱支付给中国移动啊，中国联通了，但是我这边的那个就是APP平台上，他是还让我再交399，跟上个季度是上个月是一样的，所以我就搞不清楚我到底哪出哪出错了，【坐席】我看了一下，是这个，您办理了这个合约了之后，我们这边的话会返还给您这个电子券，这个电子券的话呢，因为这种这个长话话费的一个分析的，只要是您这个手机号码状态是正常的，一个情况下就会自动进行一下，这个返还的，不需要您做什么操作的【客户】是的，他是这么说的，我在以前几个G几几个月都是正常的，它会，【坐席】都是正常的，【客户】399里面减掉了107，我只还剩下200多块钱，那我现在这两个月都已经都一直在还399了不是就是扣完了的钱？【坐席】如果说是这种情况的话，我这边可以给您做一下记录反馈，然后让后台的工作人员核实一下是个什么情况，到时候联系的话是联系您来电的这个号码可以吗，【客户】对是的，【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，我让后台工作人员核实一下具体的一个情况，您到时候及时接听一下电话，【客户】好，你到时候帮我问一下吧，因为这个记录上写的是说它已经正常的，每个月都在还，但是我的我不知道为什么我的那个最近交电话费，一直一直还是要交那个原款，所以我就搞不清楚这个钱还到哪里去了，嗯，【坐席】行，那我这边登记反馈一下，您到时候方便的话及时接听一下电话，好谢谢，唉，不客气的，还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称办理了北京花呗金融合约，但是仍然需要自己偿还花呗分期的费用，我方告知用户号码状态正常，没有欠费或停机的状态，会自动偿还花呗分期，用户不认可，要求我方核实为何要自己偿还花呗分期金额，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，是这样的，就是3月初，是前两天，我有一条呗那个就是通过12321举报了，然后你们联通把我的号给充了，然后我昨天寄的时候呢，这个号又帮我解封了，然后呢，我今天打12321，我问了一下就是为什么要风，或者是是举报什么内容，然后是什么原因封的，然后他说这个东西是归你们联通公司来解释的，所以我能问一下吗？你能帮我查一下吗？就是我，我是因为我这个手机号用了好几年了，我所有的那个什么银行卡呀，什么这些全都绑定这个手机号，你要是搞我疯了的话，我所有的东西全部都得改，我能知道，就是你们判定这个封号的一个标准是什么吗？或者是你能帮我看一下，我给那个人打过多长时间电话，它举报我的或者说他那个电话号码是多少，大概什么时间给他打的电话，我能知道它是什么，然后我以后再也不联系他了，就是你这样的话，我下次我不想再找她都不行，我不知道那个是谁，然后你们工号一个依据是什么？你能帮我看一下吗，【坐席】稍等一下女士，我这边帮您查询一下，【客户】对你们公司员工说了说如果在副号的话就就不能再解封了，那你说那样的话，相当于我这个号就必须得那个注销了，那我注销了之后，所有的东西全都得见你，这不坑人吗？还有就是你们判定这个骚扰电话的一个依据是怎么或者是说，如果我要是反复的就是给他打电话骚扰他的话，那你可以判定是骚扰电话，可是我没有，我现在这个人是谁我都不知道，所以我觉得你们这错的有点【坐席】不好意思，女士这边吗，【客户】合理？告知我或者是你提前告知我一下什么都没有，就这么无缘无故的就疯了，我就很纳闷，【坐席】嗯，抱歉女士，我们这边帮您查询的话，只能说是，嗯，看到是由于您的这个号码使用异常，被其他用户举报举报，然后我们该公司对，就是我们公司对账号码暂停服务的【客户】对呀，我知道啊，你现在我的昨天别人已经告诉过我了，但是你这些信息对我来说一点意义也没有啊，我使用异常，你是怎么判断我使用异常的？你们判断的一个依据是什么？你能告诉我一下吗？就是，【坐席】刚刚那我这边尽快帮您反馈？【客户】稍等，不是你是这样啊，你告诉我你们判断的一个依据是什么？相当于这个是对我来说是个雷，那你告诉我这个判断依据是什么？为什么不拍你这个没了好吗，【坐席】那我尽快帮您反馈一下，【客户】对，您下次再给我封号的话，我这个号就只能注销了，那我所有的东西我全都了一百，【坐席】那我这边尽快帮您反馈一下，您看可以吗？女士，因为我现在也是只能查到，就是昨天已经告诉您的这个信信息，就是具体的这个手机号的使用情况，或者说一句什么给您封的，我这边得需要再帮您反馈一下？【客户】行你单位你就帮我反馈，你帮我问一下就是到底第一个人1G是什么？第二个就是我我给我给我，我给这个人打电话，大概是几点打的，然后打了多长时间，或者是说，但你们我估计也不能提供电话号码，反正你看吧，就尽量尽量把这个事告诉我一声，我以后不睬这个来了好吗？【坐席】来电手机号，请问可以作为您的联系电话吗，【客户】可以啊，就是我这个，【坐席】那请您电话保持畅通，反馈之后会有工作人员给您回电，【客户】大概多长时间【坐席】48小时之内，【客户】行，尽快吧啊【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号之前不能使用，要求查询停机依据，我方经系统查询手机号在3.15号被局方停机，停机原因为12321骚扰举报关停，手机号已开通，但用户要求我方核实手机号为什么会使用异常，有什么具体依据，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这有一个那个学国军网定向流量包，然后他说每个月12块钱的那个，然后，但他我用的时候就我用那个学国学网的那个APP的时候，他走的是那个通用的流量包，通用流量对，【坐席】嗯，这边给您看到，确实是有一个增值业务，然后国全国的一个定向流量包的，【客户】对它那应该有八个G定向流量，但是我用的时候呢，它走的是通用流量？【坐席】嗯，这边给您看了一下，您这个国内通用流量的话，是已经用了一个G了，您再使用这一个G的话，只是用到那个国全国的其他软件都没有用到是吗，【客户】对，就是说刚才就是从嗯，2月8号的16:26开始，到17点的18分，【坐席】嗯，行先生，那我这边的话需要给您做一下记录的，您稍后的话保持一下电话畅通，尽快给您核实一下，核实之后会联系您的，还是联系您这边，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】嗯，行，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，再见，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月使用流量有异议，称订购学国学网定向免流会员包月业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是我那个，刚才一直接到短信提醒那个说我这个流量什么超套餐外流量说什么费用180？什么意思啊这个，【坐席】嗯，那您先稍等一下，我帮您看一下先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，目前我这帮您查了一下，是因为您来电的这个手机号码的话，目前我看到是流量用超了，先生，每个月您这里面都是有固定流量的，流量已经用完了，超出了是两个多G，所以导致有额外的流量收费，【客户】那这个流量费也太贵了吧，两个G180吗，【坐席】嗯？嗯，因为流量超出之后的话是按照额外的费用来支出的，这个资费确实比较贵，先生是按照两毛钱一兆来收费的【客户】两毛七一兆，【坐席】对，是的，【客户】那这个规定这这流量也太贵了吧【坐席】嗯，因为这个，【客户】密码是啊，【坐席】嗯，手机号的话，这个办的基础套餐的话，超出之后都是按照这个资费来收取的先生？【客户】那你这太贵了这个，那现在我要是在在在家装，不是在在在办一个别的流量包，能把这个抵了吗，【坐席】嗯，这个您办理流量包的话，是从您办理流量包之后再使用，流量是走的是流量包的，然后之前超出的还是超出的先生，【客户】那你们这个费用太高了吧，这现在对对，两个G要180，这什么概念？你这你们这都，【坐席】嗯，那您如果说是感觉这个收费高不合适的话，我这边可以帮您记录一下这个问题，到时候会有我们专人这边给您回电话，看一下有没有办法给您处理费用？【客户】嗯，你这太贵了，你这我我我我这个，我感觉你们这收费太高了这我而且是你现在办一个流量包，它抵不了这个之前的是吗，【坐席】对是没有办法抵扣先生？【客户】那你这个现在怎么弄呢？只能只能是收交180收这个费用是吗，【坐席】嗯，如果说感觉流量费比较高的话，就是我这边会帮您把这个情况给您登记一下的，然后到时候我们会有专人给您联系，看一下能不能给您单独处理一下费用，【客户】嗯好，【坐席】嗯，好的，那我帮您登记一下联系电话，就留的是本机号，您等我们电话就行先生，【客户】嗯嗯嗯好【坐席】嗯，好，那麻烦了，感谢来电，稍候请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 北京， *** 用户来电反映自己手机号码流量超出了2个G左右收取了180元 我某某人常按照流量超出价格告知用户 用户不认可 称谁规定联通把流量订这么高的 对产生的费用不认可 要求投诉  请尽快处理  谢谢   特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。唉，你好，就是那个，我这边想查一下宣传码，但是查不到。咱这边好像有提示说给那个给你们答电话说。喂，问问你们一下。【坐席】行程满行程码查不到了是吗？【客户】对就一个不显示。噢。稍等一下。【坐席】噢。嗯，行您的情况，我这边给您做这个上报反映了会有，我们会有专人跟您联系，给您解决这个问题的。【客户】对，因为我最近要回家，现在这个验证码到现在我都查不到，因为我查了好多回。就是说。嗯第一时候让我那个答电话给你们回答，电话我也打过了。而且就是说在在不行的时候只能联系你们，说你尽量帮我帮我帮我弄一下吧。【坐席】嗯，行没问题，就这个行政法看不到形成了是吧？嗯，行，那我这边给您上报反映了，您保电话畅通，会跟您联系。【客户】对，那还得多久啊？【坐席】这个最晚的话不会超过48小时，我这边尽我最大权限给您做个加急，会有人给您回电话，给您解决这问题了。【客户】行，那好了，谢谢啊。【坐席】不客气，那先不打扰您了，感谢来电。【客户】再见。再见。
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己的通信大数据行程卡看不到行程，用户对此不认可，要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我那个12月底的时候。参加一个活动，就是充500返一百元话费那个。然后那不是每月可以有一次充值，然后就是第一次返50，然后第二次是。就是多少多少钱，那那个券在哪找我找不着了。【坐席】嗯。在您的手机营业厅。【客户】手机营业厅。是微信还是APP啊，APP哪个位置？【坐席】APP？手机你通过手机营业厅充值的时候。都会有这个。【客户】嗯。基站。【坐席】直接，唉，对，会直接减免。【客户】那它是每个月就是只能用一每个月用一次是吧？【坐席】这边介绍的是。【客户】噢，那您帮我看看我这个月用过吗？【坐席】这边的话没办法看，非常抱歉。【客户】嗯？那等于您那个就是我从手机营业厅得充值，它自动自动又没用就带来了。那可是原来我记得在微信里边就是。个人中心里面有一个我的卡卷里边。那上能看见啊，但我现在里面都是空的。个人中心吗？对。中国北京联通。微信公众号里边个人中心。【坐席】对。个人中心。我这边的话没有这个业务的显示。【客户】嗯。那那北京联通是不是你那？【坐席】对是？【客户】嗯。嗯。那您能帮我问问一下吗？【坐席】您说的是问什么？【客户】就是为什么？我北京联通的微信公众号里边卡卷里面没有，这剩下那五某某人十块钱的券。【坐席】这个通常是通过咱们的手机营业厅交费使用的这个卡券。【客户】对啊，那这个卡券那会我记得买那个办那个活动的时候，它说在这一块能查这个卡券。【坐席】就是说您这边之前交费了500，然后赠送这个卡券，您现在看不到了是吗？【客户】对50的我用过了。然后剩下的我没有了。【坐席】您稍等，我看一下您这卡券的话，有没有这个时间限制，您稍等，我看一下。先生这样吧，我这边呢，直接给您做一个业务的反馈，由咱们的后台人员具体为您看一下，咱们这边现在的话不是这卡就是找不到了嘛。嗯，由咱们的这个后台为您具体看一下。您看可以吗？嗯，然后联系电话，留您来电，这号码可以吧？【客户】对，对。【坐席】嗯，好的，先生这边马上为您做业务的反馈。【客户】嗯，行，谢谢你，谢谢你。【坐席】不客气，那还有什么可以帮您？【客户】没有了。【坐席】好，那感谢来电，请稍后帮您联系，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电称自己前期办理的存500元返100元话费券活动，现自己通过微信公众号找不到卡券，要求我方核实，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我看一下我这手机号，4号那天充了一个50，完了，昨天又充了一个39，那39扣扣扣没了，那个月租那50怎么没有了，【坐席】我看一下稍等一下，嗯，您是说是这个月的话就交了一个39吗？先生，【客户】我还有一个50呢，【坐席】嗯，没有缴费记录，【客户】我刚打电话给营业厅答电话，人营业厅都说有4号，那天充值一个50块钱的一卡通，使微信充的，【坐席】嗯，您来电这个号码现在只有昨天只有这个5号的，一个39块钱一个记录，其他的话没有其他缴费记录？【客户】那咱这营业厅怎么能查着呢？你们那不一样吗？系统我刚给北京怀柔营业厅那个营业厅打电话，人营业厅说那个有说具体您还得来营业厅查，这钱哪花去了，你这怎么又查不了了呢，【坐席】这个我现在系统查的话，确实是没有任何的这个到账记录这个50的，【客户】那怎么回事啊？那你那一个系统，你这都俩人说的都不一样，我这个微信充值记录，【坐席】嗯，但是我现在查了，确实没有到账，只到这个月的话只到账了，一个39块钱的这个记录，其他的话没有？【客户】那这咋办呀？【坐席】嗯，营业厅告诉您是有的是吗【客户】那肯定是营业厅告诉我，有人确定有人业务员告诉我的，他还能骗我有我，【坐席】好，那不好意思，这个是【客户】我确实也充过我这微信记录呢，还有【坐席】行可以，那我这边可以把您这个问题给您上报反馈【客户】对你给我反问问，问问这50块钱到底哪去了？那营业厅查刚才查，我给营业厅打完就给你答，他说有你这又说没有？【坐席】联系您好吗？【客户】我昨天也去营业厅了，营业厅我新补办的这个号，这新找回的号新客户，完了，这个号呢还不行，不是这，这个他就说没有，在营业厅也说没有，今天给我答电话，人家营业厅又说有，你这又说没有，到底有没有【坐席】我现在目前查到确实没有，我可以给您把这个问题给您上报，反馈到最后的话，会有专人联系给您处理先生？【客户】噢，行得多长时间呀【坐席】48小时之内？【客户】好了，他给我回电话是吧【坐席】嗯，对到时候，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】就行是吧，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】嗯，保持电话畅通，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，嗯，那感谢您来电，再见，【客户】不留了呢【坐席】好的
总结：

[Assistant] 客户来电称在2021年1月4号通过微信充值了50元话费，但我方未查询到账记录，但在怀柔营业厅告知是有缴费信息的，现在客户不认可，要求我方核实原因，请后台联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉我这个手机怎么我昨天都反映过我的手机不能收不能那个发短信【坐席】嗯你给看看不能发短信就是发所有的号码都发不出去啊嗯您用的是安卓手机还是苹果手机啊那这个的话您这个中心号码设置正确了吗我给您发个中心号码您在手机【客户】安卓电话是幺三零幺零幺零二二五零零那个对着了【坐席】嗯加号八六前面还有个有个啊前面是加号八六也需要手动输入的【客户】啊加号是八六【坐席】对它那个泉您说那幺三零那个前面还有书呢我看一下【客户】嗯在哪呢【坐席】嗯在您的手机短消息设置菜单里边它这中心号码全全部是加号八十六然后是幺三零幺零幺幺二五零零【客户】找不到了这个那个更多设置啊中心号码【坐席】嗯嗯那对吗【客户】加八六幺三零幺零幺幺二五零零【坐席】对记着呢是吧行那我看您如果对这的话还是用不了我给您看一下啊稍等您之前已经投诉过这个问题了是吧【客户】对啊昨天晚上反映过了呀【坐席】嗯您稍等我看他给您处理到哪一步了稍等看下记录您稍等对就是嗯这边给您查一下您这个这个月这个问题的话已经已经反馈到相关部门了我再给您催一下让他尽快给您回复看到底什么原因导致的我给您加急催办让尽快给您回复先生您找一下机就行然后我给您加急处理【客户】嗯哪一种叫做家庭多长时间【坐席】代办的话这一般是二十四小时之内给您回复我给您加了之后让他尽快给您联系您保持畅通就行好吧噢不要【客户】二十兆我昨天投诉了一个多小时了好吧【坐席】嗯您稍等啊我看一下您之前投诉的是也是这个问题吗对啊有【客户】这个号码吗【坐席】您这之前投诉的是手机是用不了那个已经给您开机了您现在设置这个手机开了但是短短信都发不了是吧【客户】噢好【坐席】您好请讲【客户】发不了【坐席】能收发不了那您把那中心号码重新删掉重新设置一下再试一下试试有没有换机换卡尝试都试过了是吧【客户】没有试过就是我就写我都显显示【坐席】嗯好【客户】这个那我那我这删了是吧【坐席】嗯您删了之后您再重新那个重新把它停掉重新试一下再重新填一下保存保存之后再重新开机就再试一下你我我这边查询昨天这个有这个投诉的记录但是针对您之前手机因为一定多卡无法使用的这个问题跟这个短信收发没有直接关系那女士的话应该给您发一发一条试试我看您有发送的记录啊您套餐里边带的那五天您都用完了可以用的那你【客户】反映一下我再试一下啊好吧【坐席】好行感谢您来电请您见谅嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映给所有号码均无法发送短信，换机换卡无效，短信中心号码正确，我方经系统查询号码状态正常，用户强烈不认可，要求核实原因并尽快回电处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那流量包能不能去掉啊？然后我那流量超出20多个G孩子拿手机玩的那个怎么能给我？能给我续个流量包，我这个把那钱给我扣200多了是吧【坐席】我看一下这个账单，请您稍等，但如果您要现在办流量包的话，它只能是说流量包生效之后的钱流量从流量包里边之前的这个直接抵不了的，您现在是说这个是家里的小孩用的，然后对这个费用有质疑，是这意思吗，【客户】情况？对对，对它这个，上的视频刷的，然后我这个不知道是怎么回事，它的密码呢，【坐席】嗯，看了一下这个月流量费是超了72块钱，我看一下，我帮您看一下，请您稍等，【客户】这样啊，都没干呢，流量够用了，你再别动手机啊客服知道吗？不用了吗，嗯，我就看视频好行，幺，嗯，嗯，嗯，我已经下过了，【坐席】您好，那如果您对这个流量有质疑的话，暂时是家里边小孩用的这边，这我看了一下，您这号属于联通老用户，前期也没有反馈过这问题，那这个的话我这边可以帮您去，稍等一下，上报申请，特殊处理一下，您这月流量费超了72块钱，这个钱的话您自己承担30，剩余的给您做退费【客户】嗯，那流量包现在还有什么？已经超出了500兆的【坐席】套餐，5G套餐，目前没有可办理的流量包，【客户】行吧，那我知道，那您帮我申请一下好吗？我这个，【坐席】那我帮您去申请，然后只收您30，剩余的给您做退费这个月的费用【客户】然后那个我问你一下就是我这个，我这个，这个流量现在超出一个G是多少钱？三块钱一个G行，那我知道，那您您帮我申请【坐席】行，我去帮您申请了，退费的话3到5个工作日到账到账有短信通知，【客户】好了，谢谢啊【坐席】嗯，好不客气，还有别的问题吗？没有谢谢，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码本月产生的流量费72元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，用户承担30元，剩余的我方退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我最近我这手机出现一个情况，就是我这手机不开流量的时候打不通电话怎么回事？【坐席】您是在哪使用呢？先生目前在北京呢，还是在异地，【客户】我在哪都是这样？【坐席】就不开移动网络电话打不出去是吗，【客户】打不进来，一打就一一打就是短信也打不出去？【坐席】手机信号显示正常吗？【客户】对显示正常设置给我设置什么东西了，【坐席】没有？给您设置其他业务先生，【客户】嗯，那那怎么回事呢？我不开流量，我怕走流量，那我还，我必须开点流量吧？【坐席】您在使用当中，比如说不开流量的时候，它手机有显示信号吗？或者4G网络吗就没有，就把网络关掉的时候它也显示，但是这个正常电话电话是无法接通，也无法拨打，对吧，【客户】显示？我给网络关了就不显示这这个没信号，这网络关了就没信号了？【坐席】那您现在这个手机用的是正常的4G手机吗【客户】对呀，正常4G手机选择给你，嗯，那OK的【坐席】是属于就是，它是属于前期什么时候有这种问题吗？还是近期刚出现这个情况，【客户】进去应该是你把二际网关了以后，【坐席】嗯，它跟2G没有关系，先生，只要您手机用的是4G手机，它这个正常都支持您的服务的，【客户】那4G手机，为啥答不出去电话？你现在现在我把网关了，我给你打电话都答不了？【坐席】那我这边稍后把您的情况进行反馈，核实一下，确认完之后给您回个电话好吗【客户】嗯啥时候给回复，我不能老这样啊你这？【坐席】帮您反馈完之后，咱们会在24小时之后联系您的，可以吗？【客户】24小时之内是吧噢，行，好，你联系我最好，我这因为我的电话是常用电话，你把我的问题给解决好，是是哪个问题？对吧，139好勒好？【坐席】对，还有其他需要帮您的吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈号码在使用当中信号正常，但是如果不打开上网数据功能就无法接听和拨打电话，我方已建议客户更换卡槽尝试，客户不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个办理一个宽带新装，然后我想了解一下有没有什么手机套餐，就是可以就是办理宽带的，【坐席】嗯有【客户】不是那种交年费的【坐席】不是，但是现在都是交年费，要是交月费的话，它不如这个交年费合适啊先生，【客户】啊，不是，我的意思是就是我通过手机营业厅看的那个办宽带交年费的事，就是额外需要一年多少钱，有没有什么我可以办什么，一个月多少钱的手机套餐，然后赠送宽带这种这种套餐，【坐席】他是其实是一个意思，先生，就是说我向您解释下，这个宽带，您看有个300兆带宽的宽带，一年是1380，就是说它就相当于它平均每个月115，就是您这样理解是一样，您手机消费了115送一条300兆带宽的宽带，这个我们说就是说办个宽带送手机的套餐，其实它是一个意思，【客户】噢，不对，对我我我就是想要这种，就是我看手机那个A手机联通的那个联通手机APP里面是多少钱？买一年的宽带，然后跟手机套餐无关，我看它是那个意思【坐席】对，就这个，就这个月，它这个需要一次性交一年的？【客户】噢，那我现在想办一个宽带可以，就是你可以给我办理一下吗，【坐席】嗯，我看您，我看您来电的手机号上好像有合约，您稍等一下，您是要把来电的手机号码【客户】对，就绑这个套餐？【坐席】好，2022年4月30号，您这有优惠折扣合约，您稍等一下，我看一下用取消吗？稍等一下，听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】您好，感谢耐心等待，您好哦，这样先生就是说我需要先给您记录后台把这个，您这优惠，您现在是199，优惠后是99的，这个合约先解除，解除了以后才能办理宽带，但是这个解除了以后，这个活动就再恢复就恢复不了了，需要给您记录解除一下吗，【客户】我现在这是个什么合约啊，【坐席】就是您原价钱是129元的那个冰激凌套餐，然后给您优惠优惠到每个月99？【客户】嗯，噢，那这个这个合约是什么时候生效的【坐席】合约它相当于，嗯，去年的5月1号就开始有这个，有这个了，【客户】噢，那我怎么我也没接到相关的通知，也没人跟我说，【坐席】您以前可能是有这种活动，它就就自动给您往下延续了，需要您解除吗？【客户】嗯？那我那个我我想问一下就是这个1380，这个是是个什么意思？你能给我讲详细说一下吗，【坐席】嗯，好的，这个宽带的带宽是300兆带宽的宽带一年的费用1380，把您的手机号绑在上面以后，手机号每月可以免费使用的，是一千分钟通话和22个G流量，22个月超出了以后按五块钱一个G收费，装机费一百块钱【客户】嗯啊，超出22个G之后是【坐席】收费，您现在这个套餐是流量产生，用40个G以后限速，它不收您费用，您这套餐已经停售了，就一旦改了以后恢复恢复不了，建议您考虑一下，如果一旦给您取消了，您就恢复不了了？【客户】收费，好的，那那个，我如果是办完宽带套餐之后这个办了宽带套餐之后，我我这个每个月的套餐就是，嗯，一千分钟，然后22个G是吧，【坐席】对是的？【客户】然后每个月的这个固固定的套餐是多少？扣多少钱啊，【坐席】套餐您这每个月不超出这一千分钟通话，22个G那一年就不用交费？【客户】嗯，那就是11年扣我1380的话费是吗【坐席】您连连宽带手机号1380？【客户】噢，连连宽带跟手机号一下呢，那这个是预存啊还是什么，【坐席】它就相当于需要预存一年的，因为他他要是按月交的话，它是一百五十七一个月，如果一次性交一年的1380，平均每个月115，这是优惠后的价钱？【客户】噢，那行那宽带只有这一个套餐是吗，【坐席】宽带在网上这是最低得降的话有500兆的，500兆的是原价钱每个月，嗯，一百，每个月199的，因为提前预存一千块钱一个合约期，优惠后每月166，手机号可以使用的是1500分通话和40个G流量，【客户】嗯，300兆应该够了，那那就换吧，那就换换成那个就是宽带这个套餐吧，因为我现在还是有有宽带需求呢，【坐席】嗯，那我需要现在直接给您办，是办理不了，我先记录，把后台把这个合约给您解除，解除掉了以后，然后您再来电话以后再来电，然后才能给您新装宽带？【客户】那你解除合约需要多长时间，【坐席】嗯，它这个一般是48小时之内会有人给您回电，我可以给您备注上加急，【客户】嗯，行，那你就先先解除合约吧，然后他有人给我回电，然后我再跟他说，我要办宽带就可以是吧，【坐席】对，给您回电了以后，就是说已经已经解除了，然后您再来，然后能看到能给您办，就是您办，不能办，您再来电一下，【客户】嗯，行好好？【坐席】嗯，那您保留您来电手机号就可以联系您，是吗，【客户】对对对，就这个号？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】噢，没有其他事了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消冰激凌套餐本地版129元档套餐优惠至99元（折扣）拦截无效，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想问一下，为什么我每次打电话的时候都能听到那个别人说话的声音？【坐席】现在也有是吗，【客户】就我刚才打电话的时候，就突然有一个男的说话，然后我的电话就跟我通话的那个人就断了，【坐席】女士这边帮您看了一下来电手机号，显示上网功能状态都是没有问题的，您是说是才发现的，这个问题还是说是之前一直就有，【客户】嗯，之前就有，然后我打你们电话，后来没打通，然后刚才我打电话的时候又有这种情况，突然就冒出来一个人说话，然后没过几秒电话就跟这断了？【坐席】就是对方的话，您就是听不清楚对方在说什么，能听清楚吗？【客户】就是跟我通话的那个人，我听不到他说话了，然后他也跟我说，突然之间就一个其他的声音，然后说话，然后我们的通话就断了，不知道是怎么回事？【坐席】嗯，就是，嗯，比如说您就是两某某人在通话，然后有第三方电话打进来吗？女士，您手机号里有这个显示吗，【客户】没有就是说现在我跟你说话，然后突然之间就里边有一个男生的声音说话了，然后咱俩通话就断了，也没有任何人打这个这个过来电话就平白无故出来一个第三方的声音了？【坐席】但是您这个手机号这边帮您查询了一下手机号，状态都是没有问题的，并不是所有电话都有这种情况，只是偶尔的会出现是吗，【客户】嗯，就是我每个星期打电话的时候吧，然后就会有碰见这种情况，也不知道是我打的时间长的原因吗然后是打电话有半小时吧，差不多就会有出现一次这样的情况，通话时间短的话，还没有碰到过这种情况【坐席】是就是给不同的号码都会有，还是说只是您打的一个，【客户】打电话别人给我打的电话，没有那么长时间，没发现这问题，就跟这一个人达电话嘛，就是跟家里人打的，然后市话的时间可能会比较长一些，然后就突然就听到一个别人的声音，然后我们两个通话就断了，好几回这种事情了，【坐席】就是您来电这个手机号显示是没有问题的，女士，然后建议您可以询问一下，您看一下是不是就是对方在打电话的时候有进来电话，然后他按了一个接听，然后就会接进来，就是第三方的一个电话这种，【客户】嗯，那接到第三方的电话，应该是它俩通通到通话呀，是我俩平时都能听到那个人说话呀，就是这个，【坐席】是，如果他点呼叫保持是就是对方另外两方通话，如果他没有的话就是，嗯就是，嗯，其中一方能听到电话，另一方是听不到的，就就像您刚才说的，您的这个手机号听到那个声音了，但是对方就是那个电话，里边就听不到您的这个声音了，就是其中两方，然后能听到这个就是说话的声音【客户】但是那个就是说话的声音，都是外地那种口音，而且也不像是我们都认识的那种人打过来电话的呀，就是陌生的那种口音，有这么算，【坐席】就是又【客户】嗯，嗯有，【坐席】串线的，可能他会比较少，就是每次那个声音的话是同一个人，还是说是不同的这个手，【客户】嗯，之前是跟哪个说的，反正说那就是那种方言那种的嘛，听不懂，然后今天打电话的时候有一个女的就还解决解决，然后就断了，我的电话也就跟着断了，【坐席】那女士您这个情况，我这边可以尽快帮您反馈一下，看一下是什么问题，就是您拨打的对方的那个手机号确定是没有问题是吗？就这边建议您就这两个手机号码也试一下，看一下是不是对方那边也有这种情况，然后您这个问题的话，这边也可以尽快帮您反馈一下，【客户】嗯，让他也就跟客服联系一下是吧，【坐席】不是，嗯，检查一下那个手机号是否出现这种情况，因为您也是只跟这一个手机号打的时候会出现这种问题，然后您给其他手机号打，并没有这个问题出现，所以说都排除一下这个可能性，看一下具体是哪一边出现问题了，【客户】噢，那行吧？【坐席】嗯，那来电手机号可以给您联系电话吗？反馈之后会有工作人员尽快给您回电的，可以，嗯，那请您电话保持畅通，请问还有其他能帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，是这，嗯，不客气，那需要您方便提供一下，就是您拨打的那个对方电话号码吗？我这边可以帮您记录反馈一下，【客户】嗯电话号码，嗯，我看看噢，他可能是个移动的，【坐席】嗯嗯，那个我这边帮您记录一下这个情况，【客户】134，嗯【坐席】然后然后，【客户】********，【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，我这边尽快帮您反馈一下【客户】嗯，您就别给他打了，您反馈的话，【坐席】不给他打，对对对，是与您联系，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，那不客气，感谢来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电在打电话过程中，双某某人在通话，但通话时间超过半小时后会出现第三方声音，每次出现的声音不同，有女生有男生，都是与********手机号通话中出现，跟其他手机号拨打时间未超过半小时所以没有此情况出现，我方经系统查询手机号状态正常，建议用户可尝试拨打其他手机号，用户不认可，称********手机号家里人使用，平常打电话，要求我方查询原因，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，我跟您说一下我这个号码，我这电话那个号码元的机主那个你们没给撤销银行，老发短信老发到我身上，我我找银行，银行说必须得拿本人拿身份证，我也不知道原机主是谁呀，【坐席】是的，那您提供一下机主姓名【客户】某某人宏才第塘樟【坐席】不是，不是这谁给您办的办的卡【客户】啊，我是孩子，孩子给我办的某某人莹上个星期，【坐席】对，嗯，是您的号卡呀，【客户】对啊，您办你，你们办那卡的时候，这是个旧卡呀，原来那个原来那个卡的这个原主，他老给我发微信，这银行老给他发短信，老发到我身上来，【坐席】是可能它原先预留的是这个手机号，【客户】对啊，你，你等于你得给我一个人加原来的旧卡呀【坐席】嗯，对他这个应该估计是原先有一个人用了，他预留的是咱们这个手机号，但有的话就是说给他银行给发信息的话就发到您的，【客户】进来了，对啊，我找银行银行说必须得本人拿身份证来，我也不知道原机主是谁啊，【坐席】对，是的，它得是本人把它这个等他想起来这个把这个预留的这个手机号变了以后，他就不会给您，就是说不会给您发了，【客户】不是问题，是我们办的卡，你不能给我一旧卡是啊，这昨天在你们啊，对不对？我哪找去，我也不知道原主是谁啊，只有你们知道元主是我们哪知道原不是我不给【坐席】对咱们这个号卡，一般就是说如果它几个月不交费，或者是他主动销号了，以后咱们这边就给它销号了，就可以过几个月就可以，怎么说呢？就重新卖了又，【客户】对你重新卖给我，你现在不能老骚扰我，老打扰我，对不对？老老是一会响了，不是有信息了，它每消费一笔，我这就响一声，大意义当然都是都是想，那这这我也不休息，夜里怎么老想【坐席】那您可以设置一个短信拦截，就把那个他那个，【客户】我是短信短信拦截了，拦截它都想知道吧，在黑名单里头他也没给我显示，我老想这是你们的问题呀，你不能老这么打扰我，对不对？要不然你给我换一下，重新给我换一下，【坐席】对那您可以去，咱得嗯您说？【客户】不是，你这完了你给我解决了，这是我不能老老这样，你你看你们有什么办法？你们应该有办法吗，【坐席】行，那您的问题我再帮您核实一下，请您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您好，您的问题我帮您核实了一下，您看我这边先帮您记录反馈一下，稍后咱们的后台人员跟您联系，您看这样行吗，【客户】你好？行，还剩多长时间？是什么时候？什么时候给我联系，【坐席】24小时之内，【客户】噢，行，【坐席】好，那我这边帮您反馈一下，【客户】对，因为你们能解决我个人，我解决不了这问题，对吧，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】嗯行？【坐席】好，那您还有其他我能帮到您的吗，【客户】行，你到时候给我答电话给我回复吧，好吧，【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请对我服务，评价中稍后按两个一，谢谢，再见，【客户】好再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号的上一位机主在银行预留的该号码，经常接到银行发送的短信，客户去银行要求取消，银行要求机主本人取消，客户不知道上一位机主是谁，客户要求上报反馈请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下，就是我这个话费每个月有20多块钱，是什么钱呀，【坐席】您稍等，我看一下账单，您好，先生，您来电号码呢，是一个19元的腾讯大王卡，您上个月除了您的基本套餐费，有一个上网费用27块4短信费用四毛，通话费用一块8【客户】我上什么网花20多呀就是20多个G是吧，【坐席】您不是，它，这个是使用，不是腾讯系的应用产生的日租宝的费用，这个日租包的话是当日有效默认续订的，【客户】我明白，嗯，我这里啊，我手机软件我吓得几乎都是腾讯的东西，都是你这上面有的，很少有说有那个没有的QQ浏览器啊，我要不用那个，我不知道师傅是不是你们那投保书，【坐席】嗯嗯不是，【客户】然后我还有这个什么几个玩游戏的3G的能用了多少流量？而且我玩游戏也都是那个腾讯的，然后你我看了那个，那什么手机营业厅联通那个告诉我音乐20多，【坐席】嗯，嗯，【客户】我不明白，我听音乐一个是酷狗，一个是搜音乐，这两个还还能给我收钱呢，【坐席】嗯，这边看了一下，您因为详单的话，我这边确实无法查询，但是呢，嗯，大致的软件的话是能查询到您用的，像您说的那个酷狗音乐比较多，还有像咱们的腾讯视频，QQ音乐这种定向的比较多一些，嗯，那您可以回忆一下有没有相跟抢购热情啊，或者是节选其他的，像您说的这些支付宝淘宝就没了，【客户】我支付宝淘宝再怎么调不能我今天看那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】能看30个G这30个G，【坐席】嗯，它这个日租宝的话不是这样计算的，先生它这个日租包呢，是当月默认是在您的今天没有，今天肯定是不收取这个，【客户】我我我明白，我明白，就是我就不明白我用哪个呀？我用这么多流量，【坐席】嗯稍等，【客户】你告诉我啊，我我把那软件我删了它，【坐席】嗯，好稍等，您好，先生像详单的话，目前咱们这上面就嗯，是查询不到的，但是它这个软件我这边呢，查询到三项都是咱们定向的，那针对于您这边使用，不是腾讯系的应用的话，我这边帮您记录反馈，让后台帮您核实一下，到时候联系您好吗？【客户】多长时间我，而且不止这个月，【坐席】嗯，嗯，对，【客户】上个月也有，【坐席】对您12月份也是有29块1的，这个上网上网流量费，【客户】我这个我现在我用的都是那个腾讯的，然后然后就是你们那合作的这个，然后那什么我不明白了，【坐席】嗯，您好先生，编绘，嗯您，【客户】你你给我，你给我反馈反馈，他什么时候给我答电话？【坐席】咱们一般是24小时，最晚不会超过48小时的，可以吗，【客户】不是我我我我真的我都不敢好了，因为我给你们腾不是这给你们联通打电话，打了好多电话都打不进去，【坐席】抱歉先生，目前确实是坐席全忙，给您添麻烦了，但是针对您的问题的话，咱们不需要再次来电，会有专人来直接给您回电的，方便接听电话吗？先生行吧，行吧，【客户】他问题也解决不了【坐席】非常抱歉先生，那具体它这个使用过程当中遇到什么问题，咱们会尽快核实联系您好吗？嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的流量有异议，称使用腾讯定向业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这边那个网需要去线上预约，还是说去直接去线下就申请办理就可以了，【坐席】嗯，欠上也可以预约，下下也可以办理先生，【客户】那我现在预约的话怎么预约呀？因为我这个手机那个绑的不是可能不是这个手机号，【坐席】那是办理人的身份证号，【客户】嗯，对我绑的是我自己的身份证【坐席】嗯，好，您输一下身份证号，我帮您查一下，您现在宽带【客户】2211211【坐席】********【客户】324，1990【坐席】324，1990【客户】********【坐席】0428010，说一下机主姓名【客户】对，李红玉，【坐席】这一条宽带是吧待移机，【客户】对啊？什么我没听清什么，【坐席】办办办理移机是吧这样的是吧，联系电话留您来电的吗，【客户】对？就我现在这个号码就可以186，********，【坐席】嗯，好的，那我给您登记一下？【客户】对噢，明天四小时之后会给我答电话是吗？【坐席】对到时候会有派到师傅手里就会跟您联系，您说一下那个您要移的新地址是在哪个位置啊【客户】天通中院，【坐席】15号楼【客户】噢，天通苑，【坐席】不是北京市哪个区，【客户】唉，北京市昌平区天通中院，唉好【坐席】北京市，昌平区，然后呢，全球通联通中院，天空的天，【客户】东苑，嗯，【坐席】通过的通是吧，喂，帮我查头一下，【客户】对对对对【坐席】然后我55号楼【客户】四单元，【坐席】是的，嗯，抱歉，没有听清是701【客户】零一7701，【坐席】七零好的好的，那我给您再核实一下，然后联系电话是您的9865的尾号，然后呢，晋中中院55号楼四单元701，然后是宽带没有固话，然后这个移机是免费的，然后您需要把您这个地址的设备带到新地址去，师傅会跟您约时间的，【客户】好好好好？【坐席】好的，其他可以帮您吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍等您说，【客户】稍等，嗯，我问就我现在这个位置，为什么信号特别的差？我现在我两个号都是联通的号，有一个号的话是没有信号的，我我现在给你答辩话，这个号只有两格信号，【坐席】就就那个手机信号是吧，【客户】对对，我以前没有从来没有碰到过这种状况，就是我，我不知道是因为这边的信号卡原因还是说什么原因，【坐席】是那个最近出现吗？还是一直这样，【客户】最近最近就是我办到这边以后才出现的？【坐席】嗯，周围其它联通用户也是这样吗，【客户】噢，这个我不清楚，我因为我才搬过来，我就发现我这两某某人卡的信号，我在其他位置都是满格的，但是一两个地方就只有两个格，有的另一个号是没有的？【坐席】嗯，在哪个位置，【客户】就就我现在报这个就是宽宽带这个位置，【坐席】噢，您说就是那个天通苑那个喂，【客户】是吧？对对对对对，【坐席】稍等一下，我给您查询一下，【客户】帮我查一下，我不知道什么原因啊，就是信号特别的差，是这个位置没有信号塔吗？还是说离信号塔比较远【坐席】嗯，稍等我看一下，我帮您查到了，然后就是，【客户】稍等一下，【坐席】我看到了，先生您好，您反映的问题的话，我们将记录，由于周边基站出现故障，导致***覆盖较差，我公司已经安排进行故障处理了，但是那个故障，嗯对，【客户】行，我还说，我说这两天之前之前我没有办过来之前就在这边看房子的时候没有发现这个问题，最近有搬回来发现对【坐席】因因为我看了一下这边查的话，提示是那个有那个基站故障正在处理，建议您关注一下，【客户】啊啊，行行行好，谢谢啊，好的？【坐席】其他可以帮您吗，【客户】不客气，嗯，其他没有了，谢谢啊【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，你那个是北京联通公司吗，【坐席】对北京联通，【客户】我要跟你投诉一件很严重的事情，就是福建联通公司的事情，你敢紧加急帮我处理，刚刚打的打了好几个电话了，你赶紧赶紧把加急包处理了？【坐席】福建联通需要投诉吗，【客户】是的，【坐席】福建联通什么问题啊？您说一下？【客户】嗯，我这个手机号码不是我用我本人身份证注册的，现在工信部不是在防诈骗电话，不是都是在做吗？那为什么我的卡上面不是我本人身份证注册的，他既然能注册呢，这个问题让我们考虑啊，那么我现在如果我现在已经在你们营业厅这边处理了，那你们要求我要找到原注册人过来实名变更，那这个我理解的话，我都不知道谁注册的我我去哪里找能变更呢？这个问题怎么处理【坐席】您这个的话之前都是已经实名过的，实名制之后的话肯定【客户】可以帮我实名的，是福建省中国移动帮我实名的联通吗？实名的还是谁帮我成名的这个问题点让我很尴尬啊，是谁帮我实名的？等下我再问？【坐席】这个，当时您在哪买的卡呀，您在哪买的卡呀【客户】嗯？我在我在宁德市霞浦这边买的卡，你现在要的不是这样子，我要的是我需要什么时候能变更，【坐席】什么，这个的话什么时候能变更的话，这个没有信息？【客户】你什么时候能变更没有信息，那我要变更，要找回我要去找移动吗？我要打10086对吗【坐席】变更的话，这您得联系当地的部门，让您当地给您看一下？【客户】你，你现在只要告诉我，我要变更是打10086，还是打1万号才能变更？还是说打你们10010就能变更，你们要给我一个回复啊，我们作为你们五星级的客户都没有解决的办法了吗，【坐席】这个的话您得联系您，福建当地，让您当地的话给您处理？【客户】我联系不见当D的，但是福建当地没有办法有效的及时的帮我处理掉，那这个问题怎么处理，【坐席】那我这边的话只能是给您反馈一下反馈的话，【客户】然后向你们上级部门进行反馈，对吧，那你们上级部门如果不可以处理的话，那我投诉无门了，只能向工信部门投诉了，【坐席】您要是想反馈的话，通过北京这边反馈的话，我是可以直接给您反馈到我们后台，由北京这边的话给您做一个登记，那边给您联系，给您处理，【客户】嗯好，先帮我反馈处理好，拜拜【坐席】唉，还有其他业务需要咨询吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号当时买的时候并没有使用自己身份证，现想用自己身份证办理实名，当地营业厅告知用某某人原机主办理过户才可以到新机主名下，用户对此强烈不认可，已按北京当地业务规则为用户解释，用户要求反馈，有升级工信部倾向，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这边有个问题，就是我看我那个流量包的额度流量包，我看我那流量的话，还有三点多个G，结果就前天的时候，然后就就发信息，然后说我流量超了，而且后来我打电话问，说是就超了20多兆吧，然后就扣了六七块钱？【坐席】请问一下是来电的这个号码是吗，您稍等，我给您查一下，嗯，现在您这个月的流量超了，是每兆超出还是每兆两毛七，现在产生了9块7毛2，【客户】对9块7毛2，对呀，所以所以我就想问薇薇一是为啥收费这么高呀，现在不都好像都一个就流量包，基本上就是一个G一块钱嘛，为啥这么不够，而且还有就是我看那个咱们那个，唉，营业厅APP上面还有将近四个G的流量，所以我才那个就是就是平常用的比较多，然后结果他就给说流量超了，而且还有当时抄的时候好像也没有提醒吧，因为就超了一点，为啥就扣了九块多钱，唉，不是七块钱嘛，咋又变成四块钱，【坐席】嗯发送那个短信的，您超出的资费是按照您所选套餐的这个标准资费来收取，【客户】但是这收费也有点太高了吧，我觉得，【坐席】嗯，这个计费的话确实是正常着的，您可以考虑加那个流量包，【客户】不是考虑加流量包，我现在是说的这个一日超了之后没有及时通知，不然的话为啥还会扣钱呀，嗯，还有的话就是，我看APP上面还有三点多个G没有用呢，【坐席】您现在剩余的流量，那个是夜间的闲时流量，在每天晚上23点到次日早七点这个时间段才能用的，【客户】但是它那个，我看他那个明上面它也没有说闲时流量啥的就是也没有，就是没有说，并不是日常可以用的，所以就是直接查看流量，一直看，还有三点多个G所以才用的比较快，【坐席】嗯，您是在用尽的时候是在1月26号18:04，给您发短信提醒您已用尽的，然后我看您在上网使用的是像微信，京东口袋购物，中国联通手机营业厅，APP是到苹果网络的，这个计费计费都是正常着的那种【客户】对于您定制，【坐席】行这个流量的超出，本次出于服务角度，可以将这个月产生的流量费用9块7毛2给您申请一个减免，【客户】嗯，那您给我申请吧，然后还有个为为啥是九块多，我记得是七块钱啊，后来我就把那个流量关掉了，【坐席】处理方案的，如果说今后您再发生同类的问题，是不再做处理的，前面的这个费用是不能开具发票的，3到5个工作日内到账，【客户】嗯，那你现在给我申请减免吧，嗯？【坐席】好，嗯，还有其他问题吗，【客户】其他没有了，嗯【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********已承诺给其减免202101月产生的流量费9.72元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，这个网啥时候关了网，【坐席】是宽带网还是说手机网先生，【客户】唉，这个手机卡我现在这没信号太差了？【坐席】信号不好是吧？您稍等，我给您查一下啊，我看一下先生这边的话，显示您前期的话是多次反映过这个问题是吗？都一直没有改过对吗，【客户】嗯，没有，我现在就在这个答电话就能查到【坐席】是那个***先生，【客户】对，我还真不知道，上回说这个微信号？【坐席】行行，我知道了，谢谢，嗯，之后之后的话，他有人跟您联系过吗没有是吧，先生，那这样吧，先生，因为我看了一下这个正常信号不好的话，我们确实得通过系统当中给您查询，正常给您上报的话，后台人员会给您刷新这边区域网络，但如果说多次给您刷新，还是不好用的话，我这边的话可以帮您上报一下先生，后续呢，会有这个专业人员核实完之后，给您做一个回复，给您一个处理方案，您看行吗，【客户】没有？我把信号弄一下，然后你们就说那个说是信号调试完就行了，【坐席】噢，明白明白，行，那这样吧，先生，我这边的话再次帮您上报一下行吗？让这个后台人员核实完之后给您做回复，【客户】这个系统太差了，您稍等一下，【坐席】对这个我清楚了，先生，这个非常能理解您的心情，那我这边的话尽快帮您反馈一下，您也保持这个手机畅通，【客户】嗯，行行行，【坐席】嗯，确实给您添麻烦了，那您看还有什么可以帮您的，【客户】没有了啊什么没有了，【坐席】唉，好，那感谢您的来电，稍后请对本次服务满意，请打十分，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。对。嗯。【坐席】您好。唉，您好先生，有什么问题啊？先生？【客户】嗯。那个，我我我我手机今天上午那个。在睡觉呢，然后他的号自己拨给别人了，就自己打出去了。打出去以后，但是我这边还没显示通话记录。就是他那边接到电话了不是。然后这这这什么情况这是？【坐席】您那没有显示通话记录，他没接到电话。【客户】对。它截图给我看了呀，嗯。【坐席】那我给您发一个咱们联通的网上营业厅的网址，您看一下有没有产生这个计费的分钟数？【客户】我能查到，但是那个嗯。【坐席】总共通话通话详单里面有吗？【客户】嗯。就在那个联通那APP上能查到吗？【坐席】能查到APP上有通话详单可以看一下。【客户】嗯？您的通话详单，等会我看看啊，嗯。这个老好像前两天也都也打出去过一回，但是我都没当回事，它没有那个。它没有通话记录没有没不显示那个就我这个手机上不显示拨号。【坐席】嗯。有效地拨打，咱们联通的APP上和网上营业厅都有通话详单。【客户】嗯。通话详单是吗？唉，真麻烦，你们这这挺不好的，就是它老自己拨号太麻烦。以前通联通没有出现过这样事。【坐席】对，所以建议您可以先查一下通话详单，如果通话详单里面有这个号码呢，建议您把这卡拿出来换一下手机先生。手机看一下有没有设置自动拨号的功能，如果通话详单里面没有，那建议您看一下对方那边是不是。接到的跟您这号码差不多的号码，然后。过了先生。【客户】嗯？是一样的，是一样的，它前头给我。接通的，而且通话上面显示16呢。你等一下，我马上这边。嗯。嗯，那要验证。收不到验证。嗯。你等会我给你打过去行吗？【坐席】行，那您看还有其他的能帮您的吗？【客户】没事了，我一会给你达过去哈唉。【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢。
总结：

[Assistant] 客户来电反映手机号卡总自己主叫出去，自己还看不到通话，之后在详单中能查到通话记录，我某某人常解释，客户不认可要求反馈，需要我方为其刷新一下号卡，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我刚才查了一下我的套餐，为什么我有一些电话就是没有接通，他也给我算进去了呀，【坐席】没有接通，嗯，详单就是您打出去的一个电话？【客户】嗯什么，【坐席】就是您往外打的电话，它只能显示嗯，【客户】我往外打的，然后我是打的就是那种嗯，1241239，什么什么购买的那种电话，它就一直没接通，就是说话务忙，就是请您耐心等待，就这种状态，我等了半个小时，我发现这个通话详单里边，你们这个事给我算进去的【坐席】嗯，就没有接通，也算您这个语音里边是这意思吗？这个是，【客户】对对对？【坐席】这个详单的话，我这看不到，如果说您针对这个详单就是计费，有这个京津冀算那分钟数有质疑的话，我们这可以给您记录上报反馈一下，让我们后台人员帮您核实一下，看有没有记录，嗯，联系电话的话，留您这个来电的可以吗【客户】对，就是这个电话【坐席】行，您查询的也是来电的这个号码的吧女士，【客户】对我就查我这个电话，我像这种情况下道理来说不，如果他没接通，就一直我等待的这个过程当中，这应该不能再进入那个话费了吧【坐席】嗯，导致的这个问题的话，我可以给您上报一下不开，具体怎样就？【客户】这个查不到吗【坐席】不太了解，正常应该就是，【客户】我明明没有接通啊，他一直让我等待，你知道吗？还是座机嘛，如如果需要等待，请按一就是一直是这种状态，我又等了半个多小时，然后一看为什么通话详单里边都显示我通话是半个多小时【坐席】那行，那我帮，【客户】它有好几个这个电话，我好几个都这样的电话他都给我寄，就是都都算那个通话，那个是不是点了，【坐席】通话详单里边了是吗？对，那我们帮您这边上报反馈一下吧，女士让我们后台人员帮您核实一下，看有没有记录【客户】嗯行好，谢谢啊，嗯，不客【坐席】不客气，那您保持电话畅通，女士，【客户】嗯好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ******北京市海淀区北京林业大学		客户来电称自己通过手机营业厅查看详单，客户发现详单中有一电话未接通，但显示计费30分钟，现客户要求我方为其记录反馈核实情况是否计费，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，现在不开始领，那免费的20个G的流量嘛，怎么跟你们【坐席】这个话，咱们是以短信手机入网的形式去发放的，您只有接到咱们短信吗，【客户】联系？我还没收到呢，【坐席】您这个别着急，您稍后的话也可以通过咱们手机营业厅里面也可以领取，【客户】嗯手机密码，【坐席】手机营业厅就是咱们APP里面，您稍后的话呢，下载一个软件叫做手机营业厅里面也可以领取的，【客户】唉，我不会，我就只等着你们，我不会这个下去，我这40那六十五六岁不会弄这个，【坐席】那您别着急，我这边给您登记一下吧，您稍后的话呢，再关注一下，咱们可能是系统还没给您发发发短信呢，咱们领取的话是从今天开始到7号【客户】嗯，行，那我登记一下吧，我不会下载这个？【坐席】行没问题，那您看还有其他问题需要咨询吗？【客户】什么我就是那个告诉你身份证号吗，【坐席】不用的，我这边已经给您登记了，您等咱们电话跟您联系，【客户】唉，好了，谢谢谢谢，好了，谢谢？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】唉，我你再给我查一下，我现在还有多少流量【坐席】还有多少流量是吧？您目前我通过系统帮您核实，您大概的话呢还有21个G，【客户】哦，一共是26个G的流量哈，【坐席】上个月有结转过来1.9个G？【客户】噢，前加上上个月的1.9个G吗，【坐席】对加上了，【客户】噢，还有21个G哈，因为我这边是租房，没有了WIFI，所以说上个月买了一个29个G的流量，29块钱，一个49块钱的，所以我挺关注这个的，知道吗，【坐席】对？明白您的意思，【客户】嗯，好的，谢谢谢谢，好了，谢谢？【坐席】好的，还有其他问题帮您吗，【客户】没有没有，谢谢，谢谢，【坐席】好不客气，来电稍后，请为十分好评，谢谢，再见【客户】好的，谢谢
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我还有【坐席】实习话务员为您服务【客户】唉我刚才接了一个短信我这怎么超出扣我六十多块钱是什么钱呢【坐席】您稍等我帮您查询一下先生【客户】嗯六十二块多吧好像是不是是另外的【坐席】对您这边就是说套餐外超出了六十二块六毛四的流量费用【客户】唉我流量够啊【坐席】嗯您是说您流量够用的对吗【客户】噢够用了怎么还扣我六十二啊那【坐席】帮您查询到您的流量已经全部使用完了已经就是说流量全部使用完了然后超出了六十多块钱的流量费用【客户】我刚来一个我就昨前天我打的还还有还有那个我包五百多呢不到半个半个G他说够我都没用流量【坐席】对因为我这边系统确实仔细地帮您核实了一下当前显示呢您这边的流量已经全部使用完了【客户】收完了我我也没超过这么些啊我都没有这几天我就知道还办个兆五五百多我就没敢用我就下个月我充了一个三十九的就二十五都不要了兑换了三十九的【坐席】嗯好的那您看先生这样就是说您这边嗯超出的流量费用这边显示好这边显示超出了六十二块六毛四针对于您的问题稍后我这边向后台帮您记录反馈一下先生【客户】是啊你给我反馈因为什么呀我那一天就前天那个我打电话那个显示的我那个五百多不到这就是一个G的一百他说够用的我我怕不够用我这跑我的手机不是包月二十五吗我充了一个我就你给我那个下月我要我要三十九的又办个三十九是八个G就是说我都没敢用啊【坐席】嗯好的我了解了您的问题稍后我这边会如实帮您反馈的先生【客户】唉好嘞【坐席】嗯然后如果回复的话是回复到您当前本机来电话号码吗先生【客户】对对就这个号码就就这号码下月我对象都不担心了因为怎么样那会我我增加这个三十九这个我以前不是二十五元包包月吗套餐吗就是剩了剩了五百我就不买以后不够我就充了一充了一天我又赠了一个三十九的套餐有的已经不过省际了省内的他说你业务我五百兆下定了节省的还够用就是我到下个月就是八个G的我就没用啊这啊【坐席】好的我这边已经帮您反馈了先生然后给您做个加急您这边呢电话保持畅通好吧
总结：

[Assistant] 客户来电反应2月份超出了62.64元流量费用，客户反应没使用这么多流量，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样，我这个手机是新换的，为什么连短信都收不到呢？【坐席】短信收不到，所有短信都收不到吗，【客户】对啊，【坐席】证码呢，我帮您看了一下，您后台这个短信收发功能正常，打开了您先生，所以您收不到短信，验证码，这种情况对您收到短信的情况，我可以帮您先给您，正在反馈给您上报一下，让后台帮您核实一下您这号码的使用情况，【客户】你帮我弄一下，我这个这个谁发的信息也收不到，验证码也收不到，【坐席】嗯，明白具体是什么时间段呢【客户】就刚刚【坐席】刚刚是吧，那我这边呢，就尽快给您反馈一下，女士，我后台呢，帮您核实一下您这个号码的使用情况，这什么情况呀？因为今天也有很多用户说对于有也有很多用户来电，收不到短信，女士没这个情况，我这边可以给您上报给公司，然后来帮您核实一下什么时候能接非常这个，我这边就给您上报一下，给您做加急，让后台尽快联系一下您，好的好的，还有其他问题吗？不客气，没有了，好的，那感谢来电，稍后请您帮帮我按两个一，谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号********收不到短信，号码状态为正常开通，号卡短信功能开通，短信中心号码设置正确，产生问题的时间为2021年2月10日7点半-8点左右，提示发送失败，用户均已换手机试过还是不行，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，那个就是这个月开始为什么这个网它感觉特别慢，然后还老卡，嗯，看一下？【坐席】嗯，您说的是宽带业务吗【客户】不是就手机的这个？【坐席】4G是吗？您这个信号是满格的吗，【客户】显示是满格的【坐席】嗯，就是和您本机来电这个绑定的对吗？就您本机这个号码，【客户】对这个号，【坐席】嗯，您这是在固定的一个位置，上网慢，还是说在所有位置上网都慢呀，【客户】嗯，好像是所有吧，因为一共就去那么几个电，【坐席】帮您看了一下，目前您这个数据功能都是正常的，后台咱们没有异常情况，如果说您感觉上网速度慢的话，我可以针对于您这边长期的这几个位置，给您做一个G给您做一下记录，给您反馈一下您这当地信号的问题，【客户】它也不是这块，因为上个月他给我是我一直这几个地，然后上个月它就不不是这样的，然后这个月开始吧，就感觉它一直用用这个卡卡的比较厉害【坐席】嗯，明白您的意思，但目前咱们这边后号就没有这个问题的，就后台的话看您这个号码是没有异常情况的，只能是给您记录，反馈一下您这边的问题，【客户】噢，那行吧，【坐席】唉，行好的，那您大概是经常去哪里，我这边可以给您记录一下，【客户】就这块查这块，然后还有一元吧？【坐席】嗯，具体的地址您说一下可以吗，【客户】朝阳酒仙桥？【坐席】酒仙桥没了吗，【客户】一元就是河南再，嗯，再见？【坐席】嗯，它这个就是在室内外都感觉速率半年吗，【客户】对也也不是办的，就有的时候它会卡【坐席】请您稍等一下，嗯，您说【客户】可以，这跟嗯，没连接了，是的，然后用那么两秒卡的那一项这样的吧，就有的时候看视频或者是别的什么，【坐席】有信号都是正常的对吧，【客户】对信号它一直显示有？【坐席】唉，行，那我针对于您这个位置的话，给您记录一下，这个酒仙桥还有具体一点的位置吗，【客户】具体就只限桥路？【坐席】就您有多少号什么的吗？【客户】那具体的多少好吗【坐席】就是您这是您工作的地方吗？还是您家里【客户】对工作【坐席】那行，那我这边的话给您记录一下吧，然后您这个需要反馈吗？如果您需要反馈的话，这边的话给您记录上，后期会有工作人员联系您，【客户】反馈也不用了，就是再跟我说一下是吧【坐席】对，是的，给您看一下周边有什么影响没有，【客户】噢，那你记一下吧，【坐席】唉，行好的联系电话还是留您这个号码对吧？唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下，后续的话，您注意接听咱们这边电话，【客户】噢行？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】没了，【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，我充了，【坐席】您好，请问听得见吗？【客户】我不知道，我不懂那个拼音，我不懂哪，按错了，【坐席】嗯能听见吗？很抱歉，先生的声音，请您讲话【客户】喂喂，请你好可以【坐席】请讲【客户】我不懂啊，这那现在打客服问他了，我说了，然后呢？说错了，我不知道，【坐席】您好，请讲，请问有什么问题，您好，您听得见我说话吗？很抱歉，听不到您的声音，请您讲话，这里是北京联通客服中心，很抱歉听不到您的声音，【客户】S请讲，唉，我这手机号超流量啊，【坐席】来电的手机号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，本月是吗，这个月是吗，【客户】啊？对【坐席】嗯，请稍等一下，对，是本月产生的流量费，花了96块1毛2，您好，听得见我说话吗您，【客户】我没弄，我不会，【坐席】您是在跟我说话的吗？您好，听不到您的声音，请您讲话，【客户】我就算我说我说啊，【坐席】请讲我这，【客户】喂，唉，你说怎么回事啊？我这流量我就不用啊，【坐席】没有了嗯【客户】我根本就不用，嗯，您看看查查以前的我用就是我交这个，嗯电话的第二天啊，那用这个钱了，1到90多块钱，【坐席】给您查一下，这个号码是使用了微信，腾讯视频，今日头条百度计费是正常着的，如果不上网的话，把手机的上网功能进行关闭，【客户】没开啊，【坐席】嗯，那给您上报上去，等待一下回复？【客户】唉，那你你你能能给我说什么？【坐席】我给您上报，等待电话的回复，联系您来电的手机号码是吗，【客户】这就是这个这个本本机的号码啊？【坐席】行，那您等待一下回复，还有其他的问题吗？【客户】您什么时候给给我回复啊【坐席】48小时之内有专人回复您【客户】啊，什么【坐席】48小时之内有专人回复您，【客户】哦，专人回复我啊，好好好，我因为骑车上，我现在让我欠费啊，我这就我这来上上营业厅这来了，【坐席】对，嗯，等待一下电话，【客户】48小时，好好，谢谢，好谢谢啊，【坐席】没事感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，本月产生了流量费96.12元，称没有上网，已按移动上网日志解释，用户不认可，经查询有减免记录，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我想查一下我手机的流量，就干嘛这几天就用的特别厉害啊，现在应该已经超了20兆了呗，【坐席】您好，我给您看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】给您查一下，给您查一下，确实从现在到那个，总共您已经用了20多个G了，这边显示是主要是一些优酷网，还有一些企业微信，还有一些视频这些的那个消耗的比较多，【客户】嗯，那问题是我又没看电视，我又没看过这东西，他干嘛会在后台会，唉，对，把我这个手机的流量去呢【坐席】像一号那一天就是明天是用的，最多的那天就用了五个多G，然后主要是用于，嗯，苹果软件商店有一些销号，还有就是说【客户】有啊，别人这个东西，本身我就是说我手机，我这平常的待机的状态下，它怎么消耗也消耗不了，我都少啊，我因为流量的这条东西本身就应该说是在看视频，或者是看嗯电视或者发其他的都，嗯，网页的时候才会产生这个流量啊，【坐席】对，是这样的，因为我们这边看了一下，您确实是有正常的那个使用的那个情况的，【客户】那问题是我没用唉？【坐席】这样吧，关于您的那个流量情况，您要说您没有用，那我们给您去反馈一下，请您等待回复，您可以等那个我们这边给您进行联系，联系方式，留您本机是吗，【客户】对对你尽快帮我解决，而且我今天就收到信息是这么一回事，我本身我早上的时候我把流量都关了，然后开了流量，他突然就不见了，四五个G，那我就是说那奇怪了，是什么原因呢？【坐席】行，那我这边给您去反馈一下，这是请您等等回复好吧，【客户】嗯，就赶紧帮我解决好这个【坐席】嗯，好，我给您记录上报，行，我们给您去联系一下介绍，请您等我们回复好吧，【客户】啊，尽快尽快帮我解决好啊？【坐席】好，我们这边给您去联系处理，还有其他需要咨询吗，【客户】好的好的，【坐席】唉，好的，那祝生活愉快，再见【客户】好的，再见，那您稍等
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对1月份超出30元的上网流量费用不认可，已按上网日志解释， 用户不满，表示自己没有看视频，现对流量使用不认可，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个，咱们现在这个这个叫通通信形成卡，是跟咱们这个移动公司有那个联通公司有关系吗？【坐席】嗯，对您看您有什么问题吗？是接不是接收不到验证码还是什么呀【客户】不是我这里边就是打开了以后，然后他说，就是显示的是没有找到我的行行程数据，【坐席】号码吗【客户】然后？对对对对，就是现在答不开然后我现在就是我们就是需要统计这个，我现在没有这个数据现在，【坐席】您是没有发短信，是打开的这个软件小程序是吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您发送短信查询一下试试，然后我把这个短信给您说一下，怎样查询，您记一下大写的字母【客户】我看见了这个，这个CXMYD这个？【坐席】C对对对，然后输入身份证的后四位得加个井号，输入身份证后四位发送到10010，这个也不行吗，【客户】这个没试过，但是我有个同事，我俩是一起的，他也是这个情况，它是了以后他说也不行，他是玩也不行【坐席】您试一下子，您看您这边能发吗咱们？【客户】就是我这个发完以后我这个二维码这个码就是密码就可能就好了是吧？【坐席】现在是红马吗，【客户】现在是没有，现在找不到我的行，形成数据？【坐席】现在找不到全球数据，那您发送一个短信试一下呢，您看一下这个发送这个短信能这个找到吗，【客户】那如果还不行呢，我还要再跟你们这边联系，【坐席】您就现在发，如果说您您您别挂电话呀，现在发的话还是不行，我直接给您记录就行了，您现在办，您别挂电话就行，省得您打电话了，这个结果话务繁忙，您可能也打不进来，【客户】对对对，随SMYP就是我直接输这个五个字母就过去就行是吧，嗯，对应的证件后四位，【坐席】对，身份证的后四位是大写的字母吧，【客户】嗯，是的，但是他说暂未查询到当前号码什么当前号码的漫游地信息，请稍后再试什么啊，就这就这些？【坐席】那我给您记录反馈，然后再给您回电话，就回您来电的这个联系电话行吧，【客户】唉，好了好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯好的，感谢来电先生，请您帮我按两个一，谢谢，再见，嗯，好的再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法接收行某某人录，通过健康宝查不到，短信漫游地查询也无法显示行某某人录，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我已经是北京电信是吗？北京联通，【坐席】对，我们是北京联通客服先生，【客户】噢，我这投诉山东联通，你那边办吧，【坐席】投诉山东联通，嗯，投诉什么问题啊，【客户】信号差，服务差，【坐席】嗯的那边信号差是吗，【客户】山东？啊，对，是我你再给我发一个咱工信部的电话号码，我直接投诉【坐席】嗯，我这边可以直接帮您投诉上去，先生，【客户】行你再给我投诉，我是山东信号差，服务差？【坐席】嗯，信号差，服务也差是吗【客户】对对对，咱现在移动联通，山东联通什么都查好，那您现在【坐席】是在北京还是在山东啊？您现在【客户】我现在山东，我这个信号很好，都是山东信号，根本无法正常运行，【坐席】好，那您稍等一下啊，我帮您核实一下好吗？您稍等一下，【客户】行，好的，你可以看看我这个流量啊，它这边无法正常运行，【坐席】那您别挂断，稍等一下，【客户】噢，好的，喂呀，喂你好，唉，你好喂，你好【坐席】先生，是这样的，我这边刚刚已经帮您，就是把您说的这个情况呢，给您上报一下，然后您这个因为您这个不是投诉山东的问题和山东的这个，【客户】对对对对对对对，【坐席】对，然后我，然后我这边因为是北京的嘛，所以说我这边就是直接给您投诉上去呢，流程会在48小时之内把这个投诉工单转派到这个山东这个后台那边，然后后续的话他们什么时候回复呢？以免为准，到时候联系电话还记您来电这个8278的这个，然后您后续再关注一下行吧，您后期关注一下啊，【客户】行好的【坐席】谢谢嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】行，好的，谢谢好好
总结：

[Assistant] 客户来电要求投诉山东联通的信号不好，且山东客服服务态度比较差，要求投诉此问题并回复，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，我想查一下话费，这话费怎么还话费还有多少钱啊，【坐席】来电的这个号码了吗？先生，来电的这个号码的话费余额呢，我给您看一下还剩余，嗯，5050块8毛2？【客户】嗯，这个怎么消费的能能查一下吗，【坐席】您这个一个月的月租呢是五块钱先生，没有流量，也没有分钟数，打电话一毛二一分钟？【客户】嗯我知道，但但是我这个号这几反正2月份吧，也没这么答电话，然后充一百多，然后消费消了消费了130多，这是哪儿扣费的【坐席】本月的话手机上网流量费就超了，166块9毛1，国内通话费是9块8毛4？【客户】流量超了是吗，唉，我记得我没开流量啊，【坐席】对，看您的流量的话是用了432兆，先生，您这个使用流量会产生高额流量费的，嗯，您是不出门的时候把您上网的那个4G？【客户】没有开通流量这个，这这也没有啊，您怎么一直没开流量啊，这个手机不用流量啊，数据数据，移动数据一直关着呢，【坐席】嗯，我看您现在有20号的时候，20号上午9点左右就用流量了先生用了一百多兆，这个没有用，【客户】我没用啊，那你能给我转一下，帮我转一下这个能不能帮我退一下，【坐席】嗯，我可以帮您反馈一下，先生让后台呢，跟您核实一下您这个宽您这个流量的使用情况，费用我会帮您做一个申请，后台也会有人员会与您联系的，您保持电话号码稍后，【客户】嗯，好的好的，那谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他的问题吗，【客户】嗯，不需要了【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用116.91元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我今天还看我这流量超了那么多，咱们那边怎么没有一个提醒，或者是或者是拦截什么的那个呀，【坐席】这个没有拦截，这个是有提醒服务的呀，您稍等，我看一下啊？【客户】不是我就超了一点点，它就十多块钱是吗，【坐席】对您这超出之后是两毛七一兆，【客户】那开个流量包也没这么多钱吧，【坐席】我看一下在18:23的时候就给您提醒了，昨天您就用完了呀，先生，【客户】那这个是怎么算？这还能退给我吗？超那个，【坐席】这个给您退不了，先生这边给您看一下，计费正常，【客户】那以前有的人怎么超就能退啊，【坐席】嗯，那因为我们看了一下，这边显示您的计费是正常的？【客户】它不是计费，是说你们那都没有一个说拦截，就比如说我现就到这个流量了，它就直接就给我停了，不就完了就给我断网，不就可以了吗，【坐席】先生，这个目前给您看一下，还没有这项服务，【客户】我我以前因为我之前我都没有想到这流量会超，因为我就没怎么用过这个，完了就一直开着，昨天我前两天有个同事，他也是你们那超，然后他怎么能给退费啊，【坐席】退不了，我先看一下您是怎么用的啊，【客户】就是你说的通知的已经来了之后，我就已经马上就已经关了，【坐席】因为您当时有看爱奇艺视频，所以它是产生高额流量的，【客户】那也不可能支付这么长吧，【坐席】确实我看一下续费正常，但是我刚才给您查了一下，您确实也是第一次出现，我们这边可以给您做一次性的处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做任何处理了，【客户】行行行，能不能就是他能不能就是能不能早点提醒也行啊【坐席】这个不能，这个就是每周某某人提醒您一次，还有这个流量提醒的话，就是用完的时候给用户提醒，【客户】行吧，那它要退的话以前能退啊，【坐席】退的话是3到5天之内退还，需要注意一下，尽可能不要用手机流量看视频，这样避免会产生高额的上网费用？【客户】就是比如说你的意思就是你的意思就是用手机看，还有可能是滞后的是吗，【坐席】对，因为它看视频它不是时时更新的，如果您当时缓存呀或者这种，所以尽可能都不要用手机的数据流量看视频，它会有延迟还有这个再使用流量是一定要记得把后台的软件给设置重启一下WIFI用，这样也会减少到您的流量产生，【客户】行吧，行吧，那谢谢您了，你帮我弄一下吧，因为这扣的也太多了，因为月租都没多少钱那个【坐席】这个的话只能给您做一次性处理，如果今后再出现此类问题就不做，处理了费用的话，将在3到5天之内到账，【客户】唉行行唉？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗【客户】是自动到话费里边是吧，唉行谢谢，【坐席】对，14块8毛5需要提示您一下啊，好，有问题您再致电，还有别的问题吗先生，【客户】唉噢，没有了，没有了【坐席】好，那有问题再致电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 调账号码：********				        机主：某某人				②调账账期：202101				③我方承诺调账金额：14.85				④用户承担金额：0				 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我的手机我交上交费了为什么还达不了电话啊【坐席】来电的这个是吧稍等啊稍等啊稍等一下啊【客户】对嗯好的【坐席】是这样的先生我给您查一下您的号码由于使用异常以外停止服务这个的话您这边是这个问题的话这边是复不了机的【客户】使用异常是怎么回事啊【坐席】其他的没有先生这边就是显示您的号码由于使用异常以对停止服务然后此关停的话不允许复机【客户】不是那我这怎么这怎么办啊【坐席】稍等啊稍等啊我再给您看一下那这个的话您就只能是重新办理新的号码了【客户】那我那我手机那我那我那我我剩下的手机费呢【坐席】我给您查一下啊稍等【客户】它是什么原因啊是就是是谁关是你们运营商关的吗【坐席】我看一下啊这个是通过哪里关的稍等我给您查一下显示是网厅那边关的【客户】网厅是什么呀【坐席】网上营业厅网厅这边但是这个关停的话是不能复机的我看您这边余额还有九十五块三毛九您交了费了是吧【客户】对呀【坐席】稍等啊【客户】对就是那最起码它给我一个原因吗【坐席】这边目前没有显示其他的原因【客户】那我这个那我那我这到下月下月月初是不是那个升级数也给我扣没了呀【坐席】嗯您说什么【客户】那我这剩剩下那九十五话费它到下个月是不是也给我扣没了啊【坐席】他这边停了机的话就不会再产生不会再扣您费用的【客户】月租什么都不扣了吗【坐席】嗯对因为您这边已经被停了然后您这个如果要办新号的话是需要稍等啊您可以在九十天之后在北京联通自有营业厅办理新号卡这个是在您名下吧【客户】嗯是啊那不是我的意思是我的意思就是那我这个九十五块钱怎么办就九九十天之后它肯定就已经注销了哈【坐席】我看一下稍等啊【客户】对那就我的意思就是我嗯卡不要可以但是我交的话费对吧我剩余的钱都给我吧【坐席】之前有停过吗【客户】没有啊我我我这个卡两个月都没用了【坐席】那要不这样吧您看您现在是在北京是吧【客户】我现在不在我在外地呢【坐席】在外地那这样吧您这个问题的话我这边给您做一个登记吧后期呢会有工作人员然后给您回电解释一下这个问题您到时候注意接听电话您看可以吧【客户】嗯那那那个那我给你个手机号吧因为我这个卡上不了网我只能插别的卡了【坐席】行您留个其他手机号【客户】嗯幺六六零幺三二零三零四【坐席】幺六六零幺三二零三零四是吧到时候回电回这个是吧【客户】嗯对的因为它那个这你们这卡的话如果停机就是你们关关机三九十天之之后肯定就已经注销空号了你知道吧我想找人工服务你给我反馈一下吧要不这个卡你给我关了行是吧把钱退给我【坐席】嗯那这个问题的话我这边给您做个登记吧后期会有工作人员回电给您处理一下您到时候注意接注意接听电话好吧【客户】嗯就是九天九天之内之内的话是没有办法办联通卡了是吧我我我这是因为什么就是因为欠费转黑名单了吗【坐席】这个的话我这边没有显示但是不是因为欠费的问题【客户】那我也没有给别人打过所有电话什么的【坐席】所以这个的话我这边给您登记一下后期会有工作人员回电给您解释一下这个问题的您到时候注意接听电话就行【客户】行好【坐席】嗯行好的那您看还有其他帮助
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通用户来电查询手机被停机，经我方核实用户被疑似诈骗停机（集团涉案关停，按照口径向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实具体停机原因，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】唉，那个我想问一下啊，我这个因为老给你们打电话了，就是我这个到六就我现在是密封卡对吧，然后然后我的专属流量就是我这手机今日头条还有那个关视频，如果差这些视频，我的流量会走吗？日租包的流量会会往下降吗，【坐席】稍等一下，您是说您那个，您这看到都已经或什么之类的那个会走那个日租包是吧，稍等一下，帮您查询一下，正常走您的支付宝啊，我看了一下？【客户】对，不是我这个，我发短信它也走，我这个入网是吗，【坐席】看一下啊，稍等对正常都是您入网？【客户】那我那个3G的35块钱，那个3G那个专属流量那个，那怎么用啊【坐席】专属流量，【客户】30个G我是每月扣我35块钱，他说我是走运，镜头叫西瓜，视频完了还有一些别的是刷这些得是走，我那个30G的专属流量是不收我日租包的，不会扣费的，那那要按你这样说的话，我刷这种新的，然后我的入网光猫了一下，它就扣我一块钱，仨月扣我一块钱，那就算了，【坐席】看一下啊，稍等，我帮您查了一下您那个，嗯，三十三十个G头条APP专属流量免流，这不是给您那个，不是属于您那个临汾卡PLUS，不是银行卡，不是有35元，这个这个是不包含的，积分王卡19元的，这个是包含这个头条，那个那个专属流量免费，就最高可以享受30元，这个和这个套餐是不一样的，这个是流量超了以后是五块钱，一个G是当月有效自动扣费，【客户】不是，那你们这个到底是怎么给我办？这卡就你们尽快给我介绍这么介绍的，我办的呀，【坐席】这个我刚刚帮您查了一下，这边是，嗯，积分王卡是包含，但是您分卡不受，不包含这个30个G这个专属流量【客户】我这给你打的应该是第七个和第八个电话了，你们之前的人都给我查，我都说包含包含到你，这不包含，所以我现在，【坐席】是这样的，先生，我是我是是这样的，它这个米粉王卡套餐内包套餐内含30GB每月专属流量，这个是咱这边是正常的，是我是按照这个给您介绍的这个，他这个没，他只写了临汾王卡，没有写明是卡不用这两个套餐积分王卡是19元的那个套餐，您现在办的是米粉卡，不是套餐，【客户】你给我转一下那个投诉或者什么的，给我转到上面，【坐席】您要是投诉这个问题呢，我可以给您上报一下，但是咱这边没有，这个无法直接给您转过去，要是针对这个意义呢，我可以给您上报，【客户】那你肯定要给我上报，因为你我当初办那卡，如果是我们近期给您转到让你们给我推荐的，然后说19块钱就没有了，给我推荐了，35的说包含这么多，而且我用的是上个月还是什么呀？我上周因他他他扣我钱了，他告诉我是因为后台没设置到你那边是告诉我是没那什么的，因为我这几天关注我这个日租包的流量，我就发短信来了，哗哗往下掉流量，那你你给我上报吧，完了一会我自己再答电话再找投诉，【坐席】嗯您这个没有专门投诉，您投诉的话也是需要给您上报这个问题，您投诉这个问题的话，也是要给您登记上报的先生？【客户】不是我你登记上报是怎么登记上报，只是说我这个成都这边业务员给我介绍的是有有疑问有错误的是吗，【坐席】对对对，我就给您反映一下投诉这个问题嘛，然后会有专人给您处理，您到时候如果要是再打的话，您转投诉部门，它也是需要给您反馈上去，等我给您记录的是一样的【客户】那你你你反馈谁跟我联系，能解决这个事是到底有人给我，【坐席】会有，会有专门的处理人员会给您回电的，就是处理这个问题的人员会与您联系的，【客户】嗯，行行行，那你现在还没有了，【坐席】那我这给您上报一下，到时候回您来电的号码行吗【客户】嗯？对多长时间，【坐席】这个的话是48小时之内会给您回复的，【客户】嗯，行OK？【坐席】其他可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好感谢，来电请帮联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉为用户变更套餐的外呼营销人员称提示信息不准确，我某某人常向用户致歉，正常向用户解释，用户强烈不认可，称当时外呼人员告知用户米粉卡Pro有专属30G免流，我方通过系统查询米粉王卡套餐内含30GB/月专属流量，米粉卡Pro无专属流量，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。***内2。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我之前反馈的这个补卡费，然后异地补卡费的问题，你们这边就是杳无音讯了，【坐席】给您查之前记录，您稍等，【客户】说给我解决，我就没有接到电话？【坐席】好的您稍等，我看这边记录啊，您当时是反映的哪个号码的问题啊？是这个还是别的号，【客户】对，就这个号********，【坐席】好的，您稍等，异地补卡的费用【客户】嗯对，你们说后期有登记说要给我解决的，然后也也就没有信了【坐席】这个北京联通，您这个在咱们北京联通在北京补卡的话是免费的，如果在异地的话是以当地的营业厅为【客户】开，就是看那个收费价格先生那个价格我已经补补交完了，当时的那个营业厅人员告知我全国统一的，我交完钱，我答完就把这个卡补出来，然后我答电话说肯定是免费的，然后我就，【坐席】北京，您是在您是在这个山东办的，【客户】对，我在山东补的，【坐席】嗯，他没有告诉您，北京免费导至，您在山东补了产生费用【客户】对呀是呀，它要告知我，他又告诉我北京免费，我绝对不会在家在花了45块钱补卡费，因为你这个补卡费的费用太高了，要10块5块的，我就可以接受，【坐席】噢，行，我看一下您之前是，【客户】嗯，嗯【坐席】1月12月15号最后一次跟您联系，通话中没有联系到成功，那我再给您把这个问题上报一下吧，让咱工作人员再次，【客户】跟您联系【坐席】您保持畅通，联系电话就留您还是留您本机号码是吗？先生【客户】这个号码也行，********两个号码都可以？【坐席】行，那您优先联系那个152的是吗，【客户】嗯，你嗯嗯嗯，都可以，反正就是我是这样的，就是说如果上午达不通，可以下午打一下，或者是说点卡，有时候我上班不方便接电话，【坐席】嗯，行确实给您造成不便了，我给您加急上报一下，好吧，【客户】对你给我处理一下这个问题【坐席】嗯，对好都会有专人给您回复的，您一会来承诺先生，还有其他能帮您吗？不客气，感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映在异地补卡异地营业厅未告知北京补卡免费问题，用户要求退还之前45元补卡费，详见工单TS********，用户要求我方再次联系尽快解决，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，唉，你帮我查一下，我怎么刚才收到短信，我这个流量超了那么多呀，刚才一下我我这个卡，我刚刚装了这个卡，怎么一下超了这么多的流量【坐席】流量超了311兆，还还是【客户】331兆，这个怎么扣的呀？这个流量是【坐席】311兆，超出之后是按两毛七的费用，311超两G【客户】不是我说，【坐席】83块，【客户】我这个卡我没这个流量，我没用过这个流量啊，这个卡的流量啊，怎么刚刚刚刚这个没给我开通这个卡，你可以查一下我之前那个记录啊，我这个卡几乎就不用流量的呀，我这信号不好，这个联通的信号不好，【坐席】您好，没有使用的话是不可能产生这个费用的，如果说您对这个费用有疑问，我这边可以帮您登记一下，到时候让他联系，保持电话畅通，【客户】嗯，你说可以那个登记免去是吧？可以，【坐席】我这帮您登记一下这个问题，到时候给您回电话？【客户】噢，行行，大概什么时候给我回电话呀，【坐席】回复时间在48小时之内，【客户】噢，你们尽快，因为我这个联通的信号不好，怕收不到你说这个卡，我这刚刚不知道我怎么开了一下就是之前都是没怎么开的，这个卡，我今天刚安了一下，直接给我扣了这么多流量费，【坐席】嗯好，【客户】你可以查一下这个记录，然后你尽快给我联系一下好吧，因为我这个联通这个信号不好，【坐席】嗯好，【客户】嗯，嗯，好勒，好勒好勒，谢谢你啊，噢，没有了，尽快联系我就行了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的84.24元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己并没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个流量包超了，怎么没人提醒我呀？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，就是您来电这个号码是吗，【客户】对啊，【坐席】先生，一般您这个流量使用完或者是使用，超出之后，一般都会有短信提醒的，【客户】对呀，我刚才看了没有短信提醒，从昨天到现在没有短信提醒啊，因为我这每天我都要买那个两块钱流量包，因为我的流量本身不够用，我这本身这里头那天我还买了一个，就是一整个月的这个两个这个两个G的流量包，我就怕我这流量用完了，我再买流量都没得使，我每天还再买一个流量包，两块就是每日的那个两个G的，我今天我刚才我这一看，我说买流量包的时候，我一看我这怎么抄了，两个多G啊都就说我这套这两个多G现在没人提醒我，从昨天晚上到现在，我这没没收到任何短信提醒，【坐席】嗯，我看了一下您原本的套餐费的话，是有这个超出，您稍等我这边再给您看一下，先生，我这边看到您这个，嗯，1月22号的时候，1月22号，晚上8点半的时候提醒过您，您这个套餐内的流量已经用尽，然后超出的部分就按套外的资费来进行计算【客户】22号【坐席】对，就一，【客户】我这个，【坐席】嗯取消？【客户】然后你看我那什么，就是我那个就是一个月那个两个G的那个流量就是9块9的那个是什么时候买的呀？【坐席】九块钱两个G的大流量加油包是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那您稍等一下，您这个是在1月23号买的，【客户】二十几号，23号，那我22号那天超了多少？您看看能看出来吗，【坐席】1月23号？嗯，抱歉先生，这个的话只能看出一共超出多少，能看出是哪天超出的？【客户】扣，我那天您想用22号就说您22号提醒我了，然后我23号买的流量包，然后我这个每天还有经常还要添加这个每日的流量包，我怎么今天我这一上一下超出两个多G了呀，这两个多G是怎么回事我就弄不明白了，你知道吗，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，对，我这边看到您这个确实是超出两个G，嗯，这边的话确实没办法，就是帮您查到您这个是怎么超出的，【客户】嗯，我这两个G怎么处理呢？我应该？【坐席】嗯，先生，我这边可以帮您反馈一下，就这边会帮您反馈之后会有专人再跟您联系的，您看可以吗，【客户】嗯，那好吧，因为我这好好的，今天昨天我都都买的流量了，今天我再买流量，你看怎么多出两个多G了，我怎么也不提醒我呢，即便您说22号它有一个提醒我，23号我又买了一个流量包，然后每天我还再买流量包，我觉得如果你要再超出，是不是应该在这，后续应该在提醒我呀，我看现在也没有人在提醒我，到今天我也没看见有提醒的【坐席】对那您，【客户】行吧，你给我反映吧，反映，然后让他跟我联系吧，【坐席】好那联系电话就留您这个来电了，【客户】对就这个，就这个手机号就可以了，嗯？【坐席】嗯，那，那我这边帮您反馈，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后评价之后帮我按个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对202101月产生的6元流量费用不认可，称流量超出之后没有任何提醒，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈核实，请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我想问一下为什么我这个这个电话号那个整的那个新号码出来不了，那个码是为什么？【坐席】嗯，女士，您的意思就是说您现在形成码不能正常用是吧【客户】嗯，对，就是扫那个学生卡完了之后它不出来那个码，嗯，没有显示那个钱吗？临时的马步重置，对那个绿色卡不出，【坐席】那女士，那您正常的信息都填写了没有？【客户】这个号就转验证码了吗？【坐席】嗯，那女士这样吧，如果这种问题的话，我这边帮您立马给您反馈一下，让后台的工作人员给您看一下，看给您回电，给您处理一下行吗，【客户】嗯，可以【坐席】嗯，行，您看还有其他需要咨询的吗？联系电话就留您来电，这号可以办【客户】对，就这个，【坐席】行，那这边的话就帮您进行反馈了，然后稍后让工作人员给您回电好吧，【客户】嗯，好，【坐席】行，好，那女士感谢来电，麻烦您稍后再服务，评价之后帮我按个十分好评，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映行程码显示不出来绿色码的问题，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，您好，咱们联通的信号，这个这段时间太差劲了，您是宽带？【坐席】是上不去网还是手机移动上网数据信号不好呢【客户】手机啊，我现在用自己的4G啊，用着用着它就提示你，请检查网络连接，又又又提示您，请检查网络连接什么情况，那麻烦您【坐席】问一下，您是在一个地方信号不好，还是在所有地方信号【客户】都不好，就这？【坐席】一个地方是吗，【客户】对我跟我们家就没事，就是我现在上班的地方上班地方，这信号差的呀，简直啊，【坐席】嗯，那麻烦您提供一下您上班的这个位置，具体地址【客户】***北街【客户】嗯，嗯，不愿，【坐席】安河苑，【客户】安福苑，安全的安【坐席】嗯，安福苑【客户】对F5元22号，楼底商新芭莎【坐席】22号楼【客户】你看着我，这就是这两个月我都打电话打了多少次了，这边信号太差了这信号那显示的是4G，【坐席】信号还是3G信号？【客户】4G信号，但是我打电话的时候它就变成3G信号，格满格还是3G信号呢，【坐席】满格吗？先生1到3格还是满格还是不稳定【客户】不稳定，有时候三格有时候满格，【坐席】稍等，【客户】然后咱们那边查的肯定就告诉我，这边信号没有什么问题，然后后台服务刷新一下是吗？每次都这么说，没有意思，我解决问题的，【坐席】您稍等女士，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您好，女士，感谢，耐心等待您反映的问题，经初步核实，为周边用户私装非官方干扰器货值放站对我公司现网基站设备产生干扰，导致我公司无法强求要求用户拆除，此问题已反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续的使用情况，感谢您的理解与支持【客户】噢，就是我们这附近已经安对，【坐席】对基站受影响了，所以信号不好【客户】那我想问一下这个安装的干扰器是个人安装是吗？嗯对，嗯，个人安装对无线的干扰就是对联通的干扰器还是对对，【坐席】联通对联通的基站产生了影响，【客户】然后还没办法拆除，【坐席】没办法强制拆除这个问题的话，已反馈至北京无线电管理部门？【客户】对，但是什么时候给解决也不一定的是吗，【坐席】对这个的话咱们这边没有具体的时间，只能是建议您后续关注一下使用情况，【客户】行吧，我知道了，谢谢【坐席】不客气，那还有其他可以帮到您吗？女士，【客户】帮不了啊，我现在就想解决网的问题啊【坐席】嗯，那很抱歉女士，那您后续关注一下使用情况，感谢您的理解与支持，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】唉您好那个麻烦您给我查一下我那个流量【坐席】嗯来电的这个手机号码还剩余多少流量是吗【客户】嗯对【坐席】稍等一下我看一下流量已经超出了这边给您看到【客户】超了多少【坐席】稍等一下超出了八十元钱的流量了截止到目前为止已经【客户】那不是说春节期间每个人有那个二G流量吗那我现在怎么没送呢就是是如果您【坐席】只知道此活动是可以联系客服订购的或者说是进入手机营业厅领取此项活动【客户】那我那那我没有通知我呀【坐席】嗯一般情况下是如果说没有通知的话【客户】那这个一般都会【坐席】有通知【客户】都会一般会那可是我就没有收到呀【坐席】送短信或者说会在各个渠道让您知道北京有这项活动【客户】新闻上不是报过吗但是那我没有收到过呀身份证【坐席】是有这项活动【客户】对新人上报了那我以为它就自动每个人直接自动就就送到手机上了那我这为什么没送啊【坐席】这个确实是【客户】这个是需要的【坐席】自己进行申请订购的才会有赠送要不这边也没有办法没有办法赠送这个都是需要您自己手动订购【客户】那那我那我这怎么办呀【坐席】您现在流量已经超出了如果说您要继续使用的话可以办理咱这边流量包业务【客户】那那那个春节那流量包我这还能领吗【坐席】可以啊可以进行领取但是十七号因为春节流量包十七号晚上五点之前都可以进行领取领取完成之后的话因为咱使用时间十七号就没有了到十七号的晚上二十三点五十九分五十九秒五十九秒之后就没有办法正常使用了【客户】噢现在还有两天时间那我超出这部分怎么办呀那去年去年不是每个人都有的吗【坐席】不是不是每个人都有需要您自己手动领取女士而且这个只限在咱北京本地好吧如果您需要我现在【客户】因为我这【坐席】我如果您【客户】我现在是在北京本地我就是在北京啊我一直没有去外地啊【坐席】手机营业厅进行领取【客户】那你你那个先给我领了吧先给我订购了吧然后那个我一会要不然我打你们那个什么我投诉一下那为什么我就没有收到呢我就没有收到什么礼物没有收费提醒吗【坐席】嗯还是说没有收到什么呀【客户】您好我这六十兆的飞机啊【坐席】北京岭背京这边的用户以各个方式知道有此项活动然后您可以联系客服咨询此项活动或者说在手机营业厅【客户】那我就没有收到通知啊我如果收到过密码不是手机密码【坐席】看到新闻吗那边【客户】啊我有看到新闻呐它没有新闻上班您要兑的我要投诉帮您下单【坐席】登记您等候台联系处理好吧【客户】你先把那个给我领了我先用两天然后我我那个投诉一下你们那个联通吗那我这超出这么多我以为春节四十八小时【坐席】会有后台工作人给您联系建议您后续耐心等待一下【客户】你们主动联系我吗【坐席】对会有后台联系您的【客户】行可以你先把那个给我领了我用两天再说吧【坐席】嗯订购了【客户】订购了那我从现在开始是不是就可以用那个了【坐席】对对【客户】我就从现在开始用那个这两天到十七号二十三点我用这个流量就【坐席】不收费【客户】费用了是吗嗯那其他的流量包呢收费的流量包有什么【坐席】对大权益流量包九块钱两个G十九元钱五个G二十九元钱十个G四十九元钱二十个G九十九元钱三十个G【客户】十九多少十九多少【坐席】两千五个G【客户】你给我订一个十九的吧再给我订一个十九的【坐席】对行订购完成之后立即生效下个月就没有了好吧如果您需要建议您到时候再次联系我这边【客户】这十九的到什么时候我能用到什么时候五个G【坐席】每个月都会自动延续五个G的话就是这个这一个月的如果说您下个月不想要了需要在这个月底之前联系领取需要在这个月底之前取消好吧【客户】啊我知道你的意思是说取消的话在这个月底之前对吧噢我的意思就是说你指的这一个月是就到月底还是到我订购下个月的今天【坐席】对到月底【客户】噢都是到月底是吧嗯好好好那你那边给我做登记了是吗我就等着你们那个联系我了是吧【坐席】对对嗯可以行好的那感谢您来电请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] ***           用户来电称自己号码流量超出了，称自己在新闻看到北京联通有赠送20G本地流量的活动，用户称当时新闻并未说是主动领取，还是联通主动赠送，导致用户流量现在超出了，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这手，我这手机又给我限速了，【坐席】超出20个G呗，出之后您可以买流量包解除？【客户】噢，你们怎么这公司怎么这样？那我以前没有用的那个流量都到哪里去了，【坐席】不结转的女士达到20个G会给您赠送，【客户】我以前每个月一个G没用到的那个流量到哪里去【坐席】这个的话是每个月都会给您的高速运行的，超过之后，您这号码就会赠送您这个号码，【客户】我就问你，我原来原来没用完的流量到哪里去了，又用了二十几，你们就给我停了，【坐席】用完了流量自动失效啊先生【客户】你们这TMD霸王条款的，都是你们说了算是不是，【坐席】用套餐流量是不结转的，【客户】用到27就给我限速1月20几块钱，我以前一个月一共一个G都没用的，你们都怎么没有补钱给我【坐席】非常抱歉，现在给您流量套餐确实是？【客户】跟你们跟你们总部说一下，没有你们这样子上账了，TMD，我没有用完，你们给我补开了没有，【坐席】您如果还想用用，您就是先生手机号？【客户】别的我，我跟你们说，别的那个电信公司从来没有这样的，人家都是随便用那个都上个月没用完，可以到下个月用，你这是把把客户往别的公司几呀，你们知道吗，【坐席】流量不是查，您超出之后是收费的，【客户】哪里超出收费，【坐席】比如说如果您给您【客户】我跟你说你们在这样，我今年我在用半年，我不用你们这个公司，妈的，哪有这样子，用1到20G就给我欠费120的一个欠费，【坐席】流量，先生，您如果要超过20个G流量之后的话它现在是35的套餐的话，超出之后都是收费的了，【客户】你跟你们领导反映一下，没有你们这样算账的，我原来没有用完的流量到哪里去了【坐席】会有专人给，【客户】我，我原来每个月一个G都没用，那流量到哪里去了？我就问你这一点，【坐席】输入一下，咱们会有专人给您【客户】你给我查一下，我原来办半年没有用过的流量到哪里去了，【坐席】这个套餐的话，【客户】你不要讲这个套餐那个套餐，我一个G都没有用，那流量你们钱有没有补给我？你们这这上上了你们账上的那么丁啊，我用到20G你这个限速了，【坐席】您如果对这个不认可的话，我这边到时候会有专人给您，【客户】没有见过你们这个公司这样的，TMD用了20G就给我限速，一用到20G就会限速，我原来没用一一个G都没用的时候，你们补钱给我了吧，【坐席】非常抱歉，【客户】你给我反映到上面去【坐席】这个问题您放心【客户】好吧好吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映对********超出20GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高1Mbps，100GB以上上网速度降至最256Kbps限速业务规则不认可，我方已正常解释，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，是是这样，就是在之前吧，我反映过就是我我这边的那个信号，家里信号特别不好，后来呢，您那边给他反馈呢，说是这边有人私自建那种就是，【坐席】还是发短信【客户】嗯，对完了后来说找到这个地了，完了呢，后来呢，唉，我那边信号就好了，但是最近开始我又达不出去电话了，人家也给我打不进来，我也打不出去，是不是他哈，那又开始用了，我就说这个有没有别人反应过这种事呢？因为最近我们家里面信号又没了，不不是没信号了，就是打不出去电话，嗯，也人也打不进来，说呼入呼出都不行，【坐席】噢，您的地址在哪啊？先生【客户】北京市朝阳区【坐席】龙光里，【客户】没所居，对对对，嗯【坐席】二百一二百一十六号楼，【客户】对一门301嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】因为前一段真爱了，就什么时候都没了，但是我最近开始就是最近这一星期吧，我现在又是答不出去电话，完了之后呢，别人也打不进来，我是老能看见，就是那个短信提示说谁给我打过电话，要我都不知道，我因为我这电话又没用了？【坐席】嗯，您现在意思说现在这上网可以吗，【客户】上网也可以调，【坐席】不能打电话，【客户】嗯，对就呼入呼出就不出影时间，现在我就能给您打出去，就我打这电话，我我这我也打了，多了好多回了，完了我这在旁边呢，完了我一号我才能给打出去，嗯【坐席】信号弱是吧？相当于，【客户】嗯，对，不是，就是我这个信号有信号，就是打不出去，电话也打不进，人家给我打不进来，【坐席】稍等一下啊，【客户】跟我原来原来一样，原来就这种情况，【坐席】稍等啊，嗯，请您稍等，我看一下啊，【客户】嗯，嗯，因为是这样，我因为我刚回来，我刚才呢，上午在外边一直什么都没有，就是这，这这一星期我一直在试，我出去打电话，什么什么事都没有，只要就别回来，我一回家我就答不出去电话，【坐席】稍后看一下，【客户】嗯嗯，嗯【坐席】因为您现在所在地的话，又还是上网的话就是上网明白，就是打电话还是不行是吗，【客户】对答电话不是嗯，因为我这肯定不是我手机卡的问题，因为我只要不在家里面，我在别处，我什么时候都没有完了我我就这这最近这这这个这一星期开始了，我一进门我这电话就打不出去了，完了人家也就我打不进来，嗯，就是信号，就是就是电话达不通，上网的都没事，【坐席】稍等一下啊，嗯，那您那手机尾号后四位是00363是吧，【客户】嗯对？【坐席】行，那这样子吧，您稍等，我帮您再记录反馈到后台，咱们再跟您联系，是打进来手机号吗，【客户】嗯，对就打这个，【坐席】唉，行，那这边没关系，好的，还有其他能帮到您的吗？我就想问下咨询，【客户】有人反映，就这一天就达出去电话了嘛，嗯，行吧，那你帮我记录吧，因为我这我这个在节目就不好，嗯，谢谢啊，【坐席】没有，行，那我这边帮您记录到后台，咱们人员再次给您回复，【客户】唉，好再见【坐席】行，没关系，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】我的手机怎么停机了？我那还有分钟吗？不是什么什么0.1元那个【坐席】您这个是因为这个什么了？因为流量超出产生产生费用了，不是达电话超了，【客户】超出多少【坐席】超了151兆，【客户】多少钱啊，【坐席】我看一下啊，45块6，【客户】那你把那钱给我，把那流量全给我补回来吧，因为我都我都没怎么开，就官网的苹果自动哗哗哗，我不怎么走的，【坐席】我查了一下您那个使用记录啊，先生，这个是正常的使用啊，【客户】正常使用，对我，我不是开始，我从我从家玩有时候我们家的无线网还有玩，那游戏是腾讯的，我不是办你们礼包那个嘛，不花钱不玩腾讯游戏啊？【坐席】您稍等，我看一下啊，您说就是后台自动运行的是吗，【客户】对你给我看看有没有啊【坐席】这样先生，我考虑到您这个实际情况，我可以给您去申请，把您超出这个45块6啊，给您4月申请减免，但是这个情况您以后一定要注意了，因为这个费用啊，只能给您申请这么一次，今后再次出现此类的情况，就没有办法给您处理了，关于后台后台那个自动更新会自动运行，建议您在手机上设置一下，因为他那个更新那个软件不是能设置自动更新和手动更新吗？是吧，您这后后后期的话您注意一下好吗，【客户】啊？行行，你就给我申请一下？【坐席】唉，行，然后这个费用呢，给您申请之后，一般会在3到5个工作日之内到账啊，现在您欠了一毛钱，您先把这钱先交一下，免得影响您使用好吗，【客户】我不我我再充钱它还会后台，那个还会走吗还？【坐席】那就建议您这个先检查一下手机，把那个该该关闭的都给它关了，好吗，【客户】行行行行，麻烦你了啊？【坐席】没办法讲，然后如果说您确实到月底还需要用，建议您办个小点流量包再去用行吗，【客户】行行行行【坐席】APP上就能订【客户】行，行行行行，【坐席】唉，还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，没有了行了【坐席】不客气啊，先生，感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费45.6元不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免45.6元，用户认可，仅需调账，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，噢，我想反馈一下，就是我***也不也不也不好？【坐席】嗯，您是在北京吗？还是在什么位置呀，嗯，那您把您的位置告诉我，我给您查一下，【客户】北郊，嗯，海淀区怜惜家园【坐席】莲西家园，嗯是然后【客户】对联联联草草字头李瑞环，后嘉年华的嘉对，嘉年华的嘉？【坐席】几号楼呀【客户】10号楼，嗯，1906？【坐席】好，稍等一下，我给您查一下，那您看您是在那个位置，那个他是就没有信号影响您正常打电话上网了是吗，【客户】我我就打电话的话就这个卡也听不清楚对方说什么，然后上网的话，上网的话我发发微信，然后就是也会卡，然后那个发图片也发不出去，然后需要等一会才能发出去【坐席】嗯，我刚才给您查询一下，非常感谢您提供这些宝贵意见，我们会把您的问题进行反馈，同时我公司持续优化网络的建议您后期关注一下使用，【客户】啊，那行，反正你尽快看看吧，那边咱确实使用的特别麻烦【坐席】好的，我这边给您去上报一下，要不您留个联系方式吧，咱们那个【客户】就我，就我现在这个手机号就行了，【坐席】哦，您来电这个行，那您保持电话畅通之后会有专人给您，【客户】那，那大概有个什么时间能解决啊【坐席】最晚48小时，有了结果会第一时间联系您的，您稍等一会，【客户】噢，嗯，行好，谢谢啊？【坐席】唉，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，嗯，现在不是月结期间，然后那个***查出来就显示没有形成记录，然后那个都是蓝色的人都不认，我现在进小区都不方便？【坐席】是您没有形成记录是吗【客户】对不显示密码也不显示那箭头【坐席】密码和镜头都没有是吗？您是通过什么，【客户】对，然后微信也不显示啊，地区也不显示？【坐席】嗯，是在微信上就能找这个新号码吗，【客户】嗯，是在微信上少？【坐席】那您这边有试着通过其他方式去申请过吗？就是申请过密码，你比如说通过短信方式，您发送过短信查询过吗，【客户】我用短信查询了，但你回的都是那那个查话费啊什么的遗留的那个？【坐席】您短信发送是查询漫游地的首字母，然后井号键和您身份证后六位吗【客户】扣出来是那几个字母，对你说，我每次都要我按这个字母吗？对不对？然后按照也没有信息回给我，然后回的是什么呀，再说我我？【坐席】就是白天的话查询也没有回复您是吗，【客户】对，然后又叫我那个身份证的后四位发，我发了后四位，然后又来了那手机流量查询账户余额实时话费，【坐席】您要查询的话呢，就需要您字母和您的身份证后四位一起去发送，不是说分次发送的呀？【客户】那我每次都要这样吗？为什么别人联通的不用啊【坐席】您这个的话也可以试着就是说用其它的手机上输入您那个手机号码，您看输入完之后有没有，【客户】也没有，我是了，我叫别人手机用我这个手机号码也也不行？【坐席】就通过其他手机，然后去说您这号码查询学生某某人没有是吗，那这个问题的话，我这需要帮您反馈，让我们后台这边来帮您核实一下好吧，【客户】对，那大概多久啊？我现在我这两天我真的我去哪都去不了啊，【坐席】那这个的话48小时之内给您回复，我尽快帮您催一下好吧，让后台尽快帮您处理，【客户】还要48小时呢，你就再给我发过来，【坐席】就是八小时给您回复，【客户】以前以前都不这样的，突然一下，这回这回出的，那国务院的那个真的不行了【坐席】那这个问题我尽快给您加急催一下好吧，然后您这个的话也保持电话畅通，那您看还有什么可以帮您，【客户】行，没有别的了，嗯【坐席】嗯，好勒，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映此号码查询行程码提示没有行程信息，通过短信方式查询也没有显示，用户对此不认可，要求我方尽快解决此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个我手机的网络特别慢网速是什么情况【坐席】是因为手机号码，谢谢，【客户】限速啊，【坐席】对40G之后限速了，【客户】限限速限到什么宿舍【坐席】嗯？INGPRS【客户】多少120，【坐席】7.2MBPS，【客户】现在我看我这手机的速率也就你像看看视频什么的，也就是才一二百K呀【坐席】如果是您双卡双待的话，您可以办某某人卡一使，帮您看一下是不是限速所导致的，【客户】啊，不是就是说也不可能限制特别慢吧，现在就是也就是100K八二百K这样【坐席】但它消除一个速率，八的先生7.2MBPS需要处理速率八的，您看一下就相当就是说它有个速率需要处理？他并不是说世纪海岸GPRS就已经达到，我们告诉的，但是它还有个，那您稍后把手机关机，5到10分钟之后重启再看一下，如果双卡双待手机放到卡一上，【客户】什么，就是七点七点2MB罩7.2MB的话也不可能几百K吧，【坐席】您稍等【客户】就几10K它有的时候【坐席】对啊，它跳出一个速率，所以说这种情况，或者您把卡拔下来，更换其他手机上试一下，用户都这样还是？【客户】就是你就说你这个7.2MB是一个什么概念啊？是是下角，嗯，7.2MCMMB是吧【坐席】对MBPS还是要出一个八的服务？【客户】处理半是多少，【坐席】1024÷1个，【客户】我有时候才几10K流量，100K都没有，【坐席】它最高才926，最高才921K【客户】对啊，我现在就是那一百都没有有时候，【坐席】它需要处理的速率的，如果您还想恢复您个高速的，那您这种情况加速包先生，【客户】我知道这是会限速的，我现在是5G网络商用的【坐席】您好，这个是4G的先生套餐，是4G套餐，您加了个5G升级包，您用5G手机在5G信号覆盖范围之内，如果您的手机是4G的吗？他这个限速还是正常限速，【客户】噢，那怎么是不是有我有一个5G什么升级包吗？它告诉我，我就使用5G网络，【坐席】您得有5G手机，在5G信号覆盖范围之内，【客户】对啊，但是手机是5G但是信号也显示是5G啊，【坐席】嗯，对啊，它是指的是网络指的信号格这种情况，但您正常还是限速是限速，和之前一样限速，【客户】那你那意思就升级也没有用是吧，【坐席】然后这边的话九元两个G就是在合约期内，也是不收取您费用，相当于是42个G高速达到42个G，【客户】噢，就是这个意思就是就是那两个G噢，就42是告诉我啊，唉呀，他说告诉我都是高速嘛，【坐席】就是说您这边的话就一块钱，两个G5G升级，要把您所有套餐里面流量都升级了，您告诉这个不是【客户】不是，他说是有4G网络变成5G网络这什么速度会快，【坐席】对，就是可以登5G网络的，但是还您前面高速的，但是您后期接收还是正常限速，【客户】噢，是这样，就是他说是4G网络改成5G网络，然后速度可能会也会变快，【坐席】这个限速还是正常，要限速的，【客户】我不知道就先那么地吗？这才几10K嘛，我现在我我不知道，一直怀疑就是你们限速，是不是线路太低了，【坐席】是正常限速的，还是和之前一样的先生这边的话是40G之后见，相当于是42个G之后限速是这样的，【客户】就是说就是说现还送之后就42G以后我这个速率能达到多少？就比如我看视频能达到多少K【坐席】还是7.2MBPS，【客户】是就我，我现在怎么才才一百一百K啊？都到不了100K网上都上不去啊，就是这个速度，【坐席】它得需要出一个数，【客户】是那你你告诉我那个7.2，噢，折合成实际的速度是多少大约对啊，你说限速到7.2是吧，【坐席】嗯？在晋城MBPS出一个速率吧，这个是最高值？【客户】那就是900K是吧【坐席】对900可以，最高的是，【客户】月份最高是交费，我现在连一百都没有【坐席】对啊，它有这个速率吗？因为您限速了，所以说您现在纠结这些呢，您还是想恢复您的网速，如果您纠结这些恢复，那这种情况下您可以买加油包回复您，【客户】不是不是，我就说你40到100，应该是能满足一个7.28【坐席】在限速之后是7.2GPRS？【客户】对，就是你四十四十G到一百兆之间，是不是7.2是吧？【坐席】如果您被限速有疑问，会把由后台运行一个月之后看一下怎样处理，咱不一定要为您现在和我通话，手机号可以吗？嗯，那您的问题我已经帮您反馈了，您对限速有疑义，还有其他业务咨询吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电，祝您
总结：

[Assistant] 用户来电反映对手机号码达到40G限速不认可，用户称限速之后才100kb,我方经查询用户用户当月全部国内数据总流量达到40GB后，上网速率将降至最高7.2Mbps，需要除以速率8，我方向用户解释，用户不认可，用户称限速不应该这么慢，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我现在呀，就是现在不都有那个什么大数据，就是查一听那个，【坐席】就是现在，嗯【客户】我们把那个就是，嗯，那个不是河北那边，它但是收到河北那个沧州那个信号了，因为我是在江对面，但是我们到那个***，现在厂都不让我们进，能不能把这个新春卡那个，唉，对消掉，【坐席】那个形成大数据销不了啊？【客户】那我现在这个怎么办呢【坐席】那个是是记录在里边的，那个没有办法消，【客户】取消，咱这边销不了啊【坐席】那个如果想销，那我这边前台是销不了，我只能帮您记录了，看它后台能不能修？【客户】超了啊，噢，那那我怎么答电话呀【坐席】我的意思说我这边帮您记录一下，让后台给您回电话，看他那边能不能给你修，是这个意思，【客户】啊，我知道了，那得大约得多长时间能给我回电话，【坐席】48小时之内跟您联系【客户】能不能快点的，因为我们这一天耽误不少事呢，就是我经常一直我们都在这边告诉我，你听我说，【坐席】我我知道，【客户】现在我们合肥在，我们在山东，没在沧州那边，【坐席】嗯，您能说一下那个没有那个地址是哪个省的常州【客户】嗯，就是山东省，山东省滨州市，【坐席】常州市，滨州市，沧州沧州市，【客户】沧州市，河北的，我们傻呀，我在这边，但是我们一到那***我们就能接，收到了就就显示我，我去沧州了，不行了，【坐席】嗯，就是您去，嗯，其实您您人是在山东，但是您要在那边要离那个厂进了，有可能会接收到河北沧州的那个信信号，导致成这个，有这个数据记录，是这意思吗【客户】嗯？对对对，我们移到那个院区是它就移到到我这个就行，这卡就到常州了，结果人在山东，【坐席】行，我大概明白您的意思了，那我这边就给您记录一下吧，让后台也没有办法销了好吧，【客户】不是能不能快一点的，因为我们这车人都在这边等着增值代是不行，因为我们一直在这边干活，因为我们也没去沧州，【坐席】那我给您做个加急，我给您加急吧，好吧？【客户】加急多长时间，【坐席】24小时之内？【客户】嗯，能不能唉呀，人家那个那哪，我们这就是那什么联通的信号，我就找联通的那个那什么的，人家那个电信，他说他马上就能销掉，能不能快一点呢，【坐席】那我就帮您记录加急，您要求什么时间我就帮您记录上，【客户】噢，最好是现在今天能解决呀，【坐席】那我就给您备注上，【客户】嗯，嗯，【坐席】等电话就行了好吧？【客户】嗯，好喂，嗯，还有的，你这个备注的是这个手机号吗，【坐席】是来电的手机号吧，【客户】这还还有别的手机号呢？【坐席】都是这个名吗？都都都都是这个身份证吗【客户】不是还有一个，还有一个手机号，身份证，身份证号？【坐席】跟这个身份证是一个身份证办的吗，【客户】不是一个身份证号，【坐席】那那个需要本机号来电【客户】噢噢，懂了，那我这个现在这个号，【坐席】行这边给您登记上了，保持电话畅通就行了好吧，【客户】好唉【坐席】还有其他能帮到您，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 东大直街五条路11506号 客户来电表示行程大数据显示在河北沧州记录，客户表示一直在山东，没有去过沧州，多次解释不认可，要求取消行程数据记录沧州记录，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好？【坐席】，能听到吗，【客户】你声音那么小啊？【坐席】可以听到吗，【客户】可以听到了，我，我想问一下我这个怎么就给我又给我充了啊【坐席】这我看到您的流量已经是用到一百个G封顶了，现在显示已经它这个是，【客户】我们公司办的，是这个办过办这个功能，但是上网上网不限流量的呀，【坐席】这个它只有一百个G的，一个流量使完之后的话，它就是不能使了，就会封顶，得下月一号自动解开这个，【客户】但我们大其他人都都没有这样过，怎么就单单我超了都纳闷的，所以我们公司给我们办的点播联通号这个，【坐席】那您可以是在那个手机营业厅里面，您看一下能不能把这个封顶解除什么的，看一下手机营业厅里面它就没有？【客户】我们上午打电话，已经跟你们说解除解除，你们怎么到这月还给我封上呢，【坐席】那我这边帮您登记一下吧，到时候人员联系您，保持电话畅通【客户】你们怎么回事啊？我TMD举报联通的号，但是咨询的时候用不了，我也没看别的，我这边看电视剧我就把这网关了，我下载完都关了，我我就按下载，普通的我也没干嘛，我也没上网干嘛，我也不对，这这边还有外网，我还用了外网，怎么这么这么吵得，我都纳闷了你们这【坐席】这边显示的是100G封顶了，现在已经得【客户】你能给我说，显示不显示，但我怎么用我知道，我在还有外网，我还连着外网，然后我下载完电视剧开机我就把网关了，我也没干别的，你们放假的时候呢，我还领了个北京那个什么呀，专用就是二十二十个G那个国家发布，我还专门领那个零六春节说我用那个干嘛？怎么还需要我的流量呢？是不是啊？春节因为国际这个国家发布，我再经过年的中国移动联通可以免费使用日期从春节到初初七，这接着再初六，这这几天随便用，我还领那个，难道40个G还不够你们扣的吗？怎么还要扣还扣我的那个流量？我都纳闷了，那你们是你们让你们有没有负责人吧，让负责人给我联系一下，怎么回事呢这是，【坐席】回电话，保持电话畅通一下，【客户】你放心吧，我我24小时开机，【坐席】行，那您到时候等一下电话，有人到时候跟您联系的先生，【客户】唉，你说吧【坐席】唉，好，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 北京市***码无法上网，我方显示总量封顶100.0G，我方告知此封顶本月无法解除，用户对此不认可，称现在需要使用流量，强烈要求我方线上为其解封，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，就是我给您发那个投诉的邮件，那个邮件，你们说让我截图发给你们，你们收到了吗？【坐席】等一下我看一下这个邮件，我这给您查不了，是您已经发了是吗，【客户】对啊，就是发到北京地区TS2，然后艾特WO点CN，【坐席】等一下，我先看一下，【客户】我在后台这电子券用那个啥子了，不见了，上个月的电子券不见了，这个月的又没给我发，然后我说了是你们帮我还的，你们到现在一分钱都没帮我，还，都是从银行卡里面扣？【坐席】稍等一下，嗯，您好，那这样吧，稍后我就给您反馈，我们让工作人员稍后联系您，稍后回，您哪个号还回这个来电号码就行是吗，【客户】对啊，你收到邮件了哈，他帮我设置邮件都问你们一下的，【坐席】现在我这说我这是收不了的，您如果已经发了，我稍后去报修，让工作人员去查询邮件的好吧，【客户】我我已经发了，有有有写，有些那个电话号码还是你，然后那个电子券的后台截图也发给你们了，我去上个月来电直接通过电子卷，忽然间就不见了，被扣下来，不知道去哪去了，【坐席】我稍后先去报，您关注一下好吧，【客户】你们要再这样我就把那手机给退了，你们这搞的，【坐席】我们稍候就去核实联系，【客户】嗯，行行？【坐席】唉，行，还有其它我能帮您的吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反映前期问题，详见工单：TS********，用户邮件已经发送了，需要我方查询后回复，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好喂你好，【坐席】，服务你好？【客户】那个，你们这个联通是不是终端席那边没有没有信号，还是这样屏蔽啊【坐席】噢，这个的话您是说那个信号就接收不好吗？还是，【客户】我根本就没信号知道吗？根本没有网络就断，就没网络，没有清那个之前我我以为是那个，可能是那种就是，嗯，一阵一阵的，但是今天我就是这几天我每天都那啥，有时候发微信啊，或者干吗的，每天都没有网，【坐席】嗯，是朱仙庄附近吗？还是，【客户】嗯网速应该不知道南北朝了哈，我男子行300米？【坐席】祝新庄往南山300米是吧？【客户】对就一点信号都没有，没有网络，没有信号，也没有网啊，你是否屏蔽还是怎么回事啊【坐席】噢，行，但这边看了一下附近的话，他没有做什么机战道的维修先生，如果确实这个地方信号不好，我给您做一个这个信号的这个反馈，然后也非常感谢您向我们提供一些宝贵信息，然后后期会有，咱们需要师傅排查附近的基站的，您可以观察一下最近的使用情况，同时这边也把您这个后台的网络给您回做网络优化的事，稍后您？【客户】没有用，就是我，我他们老给我做网络优化，那么我就跟你说了，这个肯定是没有网，你知道吧，【坐席】行行行，那那您放心，这边看，因为附近他今天没做什么报的维修先生，我给您做个相关反馈，会有销售排查附近的基站的【客户】我们路由器的使用情况，那我跟我没关系，就是您自己看一眼吧，反正是，【坐席】行行行，那给您反映，【客户】目前我大概已经记录过是不是？但是确实每天路过，但一开手机就没有网，一开始就没有网是吧，【坐席】嗯，行，那后期的话让这个负责人给您排查一下，还有其他问题能帮您吗先生【客户】嗯没有了【坐席】行，那感谢您的来电，再见先生唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下就是说咱们现在四G的用户你们是限制这个用户的速度吗然后为什么我在地铁里边连个网页都那个答不开呢APP都能打开【坐席】在局部地区有这种情况吗在其他位置有这种情况吗就直接并且全程没有网络信号连网页都打不开嗯信号是否满格呢嗯信号是否满格的【客户】嗯【坐席】对信号是满格的但是就连网页都打不开嗯咱们这边的话我们这边没有对这个四G网络进行加速这个请您放心使用这个咱们三大运营商的话一直以来是您关注国家提出这样的要求的这里提供更优质的网络服务没有在四G网络进行限速那可是在这个地址呢我看那个APP都达不到在其他位置有这种情况吗其他位置也是网络信号不好四G网络也是然后那个网络信号不好就是说在那屋里现在我那个时候就是打开嗯咱们常用的手机也常用的APP免流量百度啊你们像那个京东啊这些东西都一直在载入的情况别的别的电话给你们答电话问一下你们是不是因为有你们的客服给我答电话他说是有的我的手机现在然后不知道这个没有咱们就不会说推出五G网络以后把这个四G就给您降速了这个是分开的五G和七点五G和四G的基站都是分开的这个没有这种情况的话您这个问题我这边给您反馈一下让咱们后台技术部门给您核实一下连网页都能打不开呢关这个情况我这边给您做了登记了先生咱们这边技术部门核实他会给您回电话您到时候注意接听好吧你帮我看一下吧好吧唉呀我这个信息这种事情都已经他也很早了嗯您要如果在地铁里面现***嗯您这个情况这边我这边给您做了记录了咱们这边核实完原因会给您回电话您到时候注意接听好啊都已经很长时间了就是在办公室然后在地铁里有的时候就直接是连上四G网络之后格是满的但是就是连网页都打不开好的这个情况的话嗯这个情况已经给您做了登记了先生咱们这边核实完原因会给您回电话您到时候注意接听好吧你让相关的技术人员帮我看一下吧就我这个号码好吗好的您后期注意接听电话好吧嗯行谢谢您小姐还有其他问题吗不客气不客气感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，已为用户一键体检，无效，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个前几天我答电话问那个投诉那个是到现在也没给我回复，我当当时答，当当时答电话的时候，我说让他把那个套餐取消了，到现在怎么还还是你原来那个套餐啊，【坐席】嗯，您稍等，我先给您核实一下，嗯，当时是来电号码作联系电话反映的是吧，您稍等一下，我看一下，嗯先生，我这边看到的话，咱们在2月16号给您打电话的时候，您是多次联系您，是无人接听，您说咱们电话吗？【客户】嗯？不是前面后面我不接，根本我没解决，我接了个接你电话干嘛呀，【坐席】那我这边再次给您反馈一下吧，您等咱们电话跟您联系？【客户】你查一下之前的通话，他当时说给我把那个78那个什么取消了，别人给我那个什么回复什么，69那个套餐到现在怎么还没恢复啊，【坐席】没问题，我这边的话帮您去核实这个问题，您等咱们电话跟您联系【客户】我觉得你现在核实是什么时候的办理啊这个【坐席】咱们业务取消的话都是当月取消，下月生效好吧，嗯，好的，因为咱们这儿跟那个
总结：

[Assistant] 用户来电，再次反映前期业务办理问题，详见工单TS********，我方按照前期处理意见正常解释，用户不认可，表示没有给其解决，且流量包一直在，我某某人常解释，不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，喂你好我我问你一下，我这个套餐现在是4G套餐，但是我的设备是5G设备，然后现在我可以沿街5G网络，我想知道我在4G套餐下用5G设备连接5G网络的峰值速率是多少，【坐席】最高网速可以达到4G的最高网速，每秒300MBPS因为你用的是4G套餐，【客户】嗯，每秒300KBMBPS是吧，嗯，那行，那我现在想投诉这边的营业厅的工作人员可以吗？【坐席】对，可以啊，【客户】嗯，嗯，投诉常营营业厅这个工作人员叫叫什么，叫某某人山，它的编号是5Q********【坐席】稍等，稍等5K噢，大写的Q是吗【客户】180？对，【坐席】1807WIFI没有YY006，【客户】关掉对？【坐席】稍等，嗯，006，然后机主姓名某某人山是吗【客户】这个我【坐席】人的姓名，【客户】对对？【坐席】哪个营业厅大山的山是吗，【客户】常营营业厅，【坐席】常营营业厅，嗯，他说你的网速最高可以达到多少，【客户】0362好，嗯他说是72，他不知道，他询问了旁边的工作人员告诉我是72，还有就还有另外一位工作人员，我也记录投诉，您再记录一个561808【坐席】您稍等，他，他们告诉您最高网速是7.2MB72座，【客户】MBPS【坐席】嗯，还有一个是5Q然后多少【客户】就是，5Q1808，YY03？【坐席】零八，拜拜，037，然后呢，【客户】对没有了，【坐席】姓名没有是吧，【客户】姓名是政敌，【坐席】灯是哪个灯邓小平的邓【客户】这个那你把工号给我有没有流量投诉店长吗？那就是店长那那不是这等级，它那个我看他那个号码了，投诉这个店的店长叫某某人？【坐席】就是三七是吧，【客户】嗯，不是这个号码，那个三七那个错了，没有登记，【坐席】嗯，那您再说一下，【客户】我这个人我没有工号？【坐席】他叫某某人是吗某某人杨树的杨，【客户】对对，然后第二个洋是三点水，一个绵羊的羊，【坐席】嗯行，市场营业厅的工作人员告知您的是吧，【客户】对对，这两个人告知我都是70MBPS，嗯，嗯，【坐席】嗯，行，针对咱们工作人员，咱们也这边给您致歉，同时我也帮您记录反馈上报了，您到时候等待回电，【客户】我希望就这个这个投诉给我反馈，【坐席】嗯，对，就给您反馈，【客户】嗯，多少钱【坐席】电话的当时，然后系统默认24到48小时之内，我会尽我最大努力给您加急的，【客户】好，然后我投诉的内容是，一是给客户错误的描述，嗯，欺骗客户，【坐席】嗯，那就是他给您传递，其实就是给您传递错误信息了，【客户】对传传递错误信息，再我再三跟他确认的情况下，还要再给我传递错误信息，并且投诉业务不熟练，【坐席】嗯，业务不熟练，【客户】嗯，浪费顾客的时间，机主他就是，我是那个系统，刚刚刚刚那两个G，【坐席】嗯，嗯，然后呢，【客户】另外建议这种业务不熟练的就下岗培训嘛，好吧，嗯，嗯186，嗯，请您记录好了是吧【坐席】嗯，对，我这边给您，【客户】反馈就可以，嗯【坐席】嗯，行，好，我给您记录反馈了啊，感谢您的来电，唉，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉，营业厅人员：5Q1807YY006 某某人山 ， 某某人， 常营营业厅 的，用户咨询在用户手机是5G的，在5G网络覆盖下，手机最高网速可达到多少，营业厅工作人员告知最高网速72Mbps，我方查询是最高网速300MBPS,用户要求投诉，信息传递错误信息，业务不熟练，浪费用户时间，建议让下岗培训， ，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下那个春节期间是不是有一个赠流量的呀，【坐席】对二零元2十个G的，然后这个是只能在春节期间在北京用的？【客户】北京时间的那个21号到17号是吧，【坐席】对是的，【客户】那您办一下呗，【坐席】嗯，行，我这边帮您申请，您稍等一下，我这边的话已经帮您这个订购成功了，然后您这个的话从11号开始，然后用的流量都是赠送的这20个G然后如果要是嗯17号以后然后就不能用了，就是走得您自己套餐内的流量？【客户】嗯嗯，可以知道那个，我问一下为什么，为什么我这卡为什么老老断网呀？【坐席】断网就是上网的话经常断线是吧？对这种情况出现多久了，【客户】可以好几个月了【坐席】您稍等这边显示的话，手机的上网功能是正常的，我这边的话，【客户】对它是【坐席】嗯，嗯您说，【客户】它这个上网功能是他的那个，它有时候它就说那个他们，他就给我那个接电话断网是的，你你打开微信上面不是显示没有网络嘛【坐席】嗯对，【客户】完了，有，有时候在官网开网，它也没有，还得把手机关了，以后再开，再开机，重新启一下他，有时候他才有【坐席】嗯行，那我这边的话帮您上报反馈，然后让后台给您重置一下您的4G功能，您这边的话注意接听电话就行，会有这个技术部门的工作人员给您回电，然后让他们帮您重置，【客户】行好，那我再问您一下，就是我那个，它是我现在不是1元8百兆嘛，那个日租包是吧，升级为1元1个G那个，假如咱达，比方说我超出流量了，我今天那个指使十兆这十兆也是一块钱，对吧，【坐席】对，对是，【客户】嗯再，【坐席】嗯，嗯，【客户】一一兆在一一兆跟一个G之内都是一块钱对吧，【坐席】对是的？【客户】嗯，那那这就行，到时候这个是月底办是不是，【坐席】您是说1元1个G的日租宝吗？对这个的话人工给您办不了，您得关注王卡助手，微信公众号，通过微信公众号里边，然后去提交这个申请，申请完了以后它是下月才能生效，也就是从3月1号，然后给您生成1元1个G，【客户】当月申请下月生效是吧，【坐席】对对对，是的，【客户】好的，到时候我从那直接申请就可以了【坐席】行，嗯，对是的，嗯，谢谢，不客气，还有其他问题可以帮您吗？没了，嗯，好，那感谢您来电，您这边的话注意接听电话就行，如果稍后您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您的支持，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我你帮我查一下，我这个怎么答不进来电话呀？【坐席】嗯，给您看一下，嗯，打出去正常吗，【客户】打出去也不正常，有时候达不出去就就就呼叫失败，显示还还没信号？【坐席】接听呢，就是那个别人给你的电话都接听不了是吗，【客户】完了给我发条短信说什么什么时候打过电话什么号？【坐席】您看一下手机上边显示的信号正常吗，【客户】信号老是两格，没货没有？【坐席】是在所有的地点都是这种情况呢，还是在单独一个位置的时候这样呢，【客户】我从北京卡，我是从北京回承德了，现在在承德这在北京城，噢，没事了，【坐席】那如果像这种情况，应该就是那边信号不好，您可以问一下拨打一下当地客服问一下那边信号有没有问题，【客户】不是信号不信号了，那他别人给我达不到电话是怎么回事啊？我也没设置啥呀，【坐席】像这种应该就是那边信号不好，如果您在北京可以正常用，证明这个手机号状态没问题？【客户】那不是那你给我查一下，我就是他们，他答电话是什么？呼叫呼叫什么限制什么玩意的，这是咋回事，【坐席】呼叫禁止看一下，我这边给您看一下，目前显示号码这边状态没问题？【客户】那别人答电话达不通是咋回事啊，【坐席】像这种情况应该就是您那边信号不好，您可以问一下当地客服那边查询您的信号有没有问题，【客户】嗯，不是他就是我，我用别的电话往这打电话，是他是说那个，您这是设置了什么东西？他说完了，又又又说是什么？对方忙什么的？【坐席】具体这边给您看一下号码，这边状态没问题，您附近的其他的联通用户在这个位置的时候状态正常吗，【客户】那我也不知道啊，【坐席】建议您是拨打一下这边客服咨询一下他那边【客户】嗯，就是达网达纳本地那个10010，【坐席】对，是的，嗯，【客户】噢，行，我试试【坐席】嗯，好，那这边还有其他可以帮您的
总结：

[Assistant] 用户来电：******** 称无法正常使用语音业务，手机有信号，可以上网，可以打电话，但是无法接听，请协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我这个号上月我打过这电话，它说每月扣我30块钱吗？【坐席】你这个来电号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】用这号码，每每个月基本套餐是八块钱的【客户】八块钱基本套餐，它是每月扣我一个30块钱，不足30，给补足30，我上个月反映过这个问题，他答应我这个月把上把前几个月扣我的钱多一个钱给我打回，这月把这个30这个套餐那个给我取消，但是它没给我取消啊还，【坐席】您这个已经取消了，本月已经没有了，【客户】就从下个月就没有了，【坐席】对承诺通信费本月已经没有了，是到在那个2月，在那个1月底就已经失效了，已经没有了【客户】已经没有了是吧？但它那个看我的话费什么时候给我补回来？【坐席】话费是吗？稍等来电号码反馈的问题是吗，稍等，我帮您看一下啊，【客户】对，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，喂，您好，查到了吗，【坐席】嗯？嗯，稍等女士正在帮您看，稍等，【客户】喂您好【坐席】唉，稍等，女士正在帮您看，稍等啊女士【客户】它等多长时间，【坐席】噢，先生，这稍等，我这边帮您看稍等，【客户】那要不然你看看那再给我回电话吧，【坐席】啊，稍等女士马上帮您看看，好的女士，看到您之前是有一个这个这个调账的，这个问题，您现在还这个还没还没有看到有到账【客户】嗯对，【坐席】这个您可以耐心等待一下吗？但是后续的话可能这个是有延迟的，这个后台还没有处理这个问题，稍候的话应该会有，这个后期应该会有，【客户】那麻烦您催促一下吧，让他处理，赶紧处理一下，【坐席】嗯，好的【客户】嗯，帮您加急，那还有其他可以帮您的吗？嗯，好的感谢来电，稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于办理的承诺通信费30元档得5GB流量业务，达不到30元也按30元扣费不认可，我某某人常按业务政策向用户解释，客户对此不满，要求尽快联系处理，详见工单：TS********，用户再次反馈前期问题要求后台尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，我问一下那个，我这月那个订了一条那个九元包10G的那个今日头条定向流量，那个，但是我看了一下，这个月我那个今日头条用了一个G的流量，为什么我这块实际显示的是只用了300兆呢？其他的那个流量还是算我还是用的，我那个流量包里边流量啊，不是并不是用的定向的呀【坐席】您是说没有走定向流量包的流量是吗？先生，您稍等一下，我给您看一下，那您看要不这样，先生这边我给您把这个问题先帮您做一下记录吧，让这工作人员去给您核实一下，您注意您这边话费会有工作人员跟您联系先生，【客户】对，嗯，好吧？【坐席】嗯，那那个联系方式是留哪个？您来电这个手机号可以吗，【客户】就这手机号，就这手机号【坐席】嗯，那我这边给您这个营业厅电话，稍后会有工作人员跟您联系的，【客户】好【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1月产生的流量有异议，称订购  今日 头条 流量包没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你你，你好，唉，你听我说，我这个手机为什么要欠费？为什么能欠费呢，【坐席】因为您这个号码在这个月的话，我看一下有这个上网流量的记录，女士上网流量了，就是有流量费？【客户】上网流量用，我就刚才刚刚用的就是用，用完了以后马上就关了，怎么能欠费？我本来就是刚充值了30块钱，就今天刚用，我因为我这是新手机，刚开始我刚刚把那个电话拿过来，那那个是那个手，那个电话卡刚刚用上，怎么能欠费，【坐席】您的号码在这个业务上网记录，您使用是200多兆流量，所以呢，我们是套餐当中是不带有流量的，女士使用过程就按两毛七要收费，所以您这月光流量，【客户】什么什么你你说的慢点，我我听不清，【坐席】我说您，【客户】你说慢点，【坐席】没有流量，女士如果想使用流量的话，要单独收钱，所以您产生一个200【客户】唉，最近这个月流用流量也用不了那么多，也就是几块钱，我以前我这个手机我都不一定，【坐席】完了，是70块7毛4流量费女士？【客户】你你说什么你慢点说行不行，【坐席】您这个月产生流量费，花了70块7毛4【客户】唉，这可需要怎么弄？花70多块钱那怎么回事啊，【坐席】流量超出一兆，按照是两毛七一兆收费的女士，您产生的是261兆？【客户】没有，你听我说，我办的就用了几分钟，今天下午就用了几分钟，它怎么能70块钱啊，【坐席】如果您对流量费用有疑义的话，女士我可以针对费用问题呢给您做上报反馈，到时候会有专人给您进行核实后答复，【客户】而且而且你听我说我我这个手机号本来里面还有钱呢，还有20号好几【坐席】那我这边，【客户】怎么能用那么多，【坐席】对了女士到时候会有专人给您进行核查，答复您的，【客户】怎么会？怎么会费用那么多的钱，那是不可能，因为我这个手机号吧，我也经常这么用，顶多连一块钱都用不了，很短的时间就停掉了，你查根本就不对啊，【坐席】那已经上报反馈了，女士，您后期保持电话畅通就可以了，【客户】行，真可惜啊，怎么几天就能用，能用70多块钱吗？而且你70多块钱，我本来上不去话费，20号好几，它怎么能欠费多少？你看欠费多少，【坐席】70块7毛4【客户】70块，那加上我本来的话费就90多，我用了几分钟，那就下载那个那个那个下载那个微信就能马上就关了，怎么能用那么多的钱，太可笑了吧，是不是别人的，【坐席】对零点的时候就会有专人给您进行核查，答复您，您保证畅通就行，【客户】你跟我说啊，我这个手机刚买的手机，刚买的手机，刚刚把那个电话卡放上，下载了一个那个微信，怎么能可能呢？好你你你你查嘛，我我我我懂的那个，你什么时候给我反馈啊【坐席】已经反馈了女士【客户】反馈怎么反馈法，我这个手，我这个手机那个钱根本就不对，你看看我上面都有什么业务，你帮我，我，我这是五五元卡，【坐席】女士，首先来说，我这边可以给您上报反馈，您说您后期充了一个30，但目前为止没有费用到账记录，所以您这个账户只有在月初出账中剩的三十一块4毛6的消费余额，而您这个月从月初到现在为止，消费是77块2毛8，其中包括一个五块钱，月租费一毛钱，短信费一块4毛4的通话费用，还有刚刚说的70块7毛4的流量费用【客户】流量跟不对啊，那不对，嗯，我本来这个这个手机号码【坐席】正在给您，【客户】这个手手机号码，这个手机号，嗯，我本来还有20多块钱，是上个月是因为我打电话很少很少的，我一个月也就是除了那五块钱那个在，因为我这三个手机号我充了那五块钱，每个月也就一块两块的，那个电话费，你可以往往前退，回去往前查，我是三个手机号呢，【坐席】所以我这边也跟您这个问题给您上报反馈了，女士您后期保持电话通就可以了，到时候会有专人给您进行回复您的，【客户】唉，你能不能帮我查一查那个，有一次我们这个手机号是不是给我们加了什么业务？你能不能查到我这个手机的服务，【坐席】他们都没有办增值服务，【客户】就五五元卡吧，没别的服务吧，【坐席】没有其他的增值服务，【客户】那不可能，我今天就是用用那个，我因为我们家里家里都有网线，我不可能就是在外面那个内容，因为我买了个手机嘛，下载了一个微信，他怎么能用70块钱，几分钟的丰富啊，可能吧，这是个新手机啊，我这是新手机啊，你你你查查，根本就不不我，我说这肯定是不对啊，我这不是第一次打这个手机，而且我这三个手机卡也不是没在外面用的流量，怎么没有流量顶都连一块钱都超用不了，那你什么时候过去嗯【坐席】上报了女士，这您放心，我们会给您进行回复您的，【客户】噢，行，那我先把电话挂了啊【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的 70.74  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦您做一下紧急开机，谢谢，【坐席】嗯，紧急开机是吗？先生，【客户】嗯，是的【坐席】嗯，这个来来电号码是吗？先生【客户】是的【坐席】噢，稍等先生，【客户】行好，【坐席】嗯，啊，先生，您稍等【客户】嗯，好的，【坐席】啊，先生，您稍等，我帮您办理一下，你啊什么好？您稍等先生这边帮您办理一下，【客户】嗯行【坐席】还没好吗？他这个欠费，【客户】那480【坐席】喂，你好，嗯，先生您好，感谢您耐心等待，唉，您好，我这边帮您看一下，就是说您这个啊，您这个号码的话就是您这个证件地址，噢，这个嗯是不正确，然后这边的话帮您办理不了？【客户】这个业务先生之前都能办理啊，为什么今天不能办理了【坐席】嗯，这边就是帮您看到您这个证件地址现在是，嗯，是是这个小于这个这个这个这个是规定的这个汉字的，然后的话现在是一个这边地址不正确，然后现在就是办这边帮您办理不了先生，【客户】我知道，但是我之前都能办理成功的呀，你们为什么今天就不能办理了？我上个月也是办理过的呀，而且对啊你们为什么会突然因为这个问题办理不了了？【坐席】噢，您稍等先生，我帮您看一下可以吗【客户】行，你帮我看一下，因为我之前上个月的时候也办理过的，然后都没有那么复杂繁琐的，他都很快就办理好的，【坐席】啊，对就正常情况下就是直接拨就可以了，【客户】帮您办理这个联通开机，【坐席】但是说现在的话，嗯，我这个您这个号码就在这上面，就是显示这个啊，证件号码这个不正确，就证件那个地址不正确，然后就办理不了这个业务，先生，然后这边的话就建议您到这个营业厅把这个证件地址，【客户】嗯修改一下，但是我现在人没有在北京啊，我这个号码都已经用了将近十年了，【坐席】嗯，是的先生，我这边我帮您看一下这个，这个问题稍等先生啊，先生您好，感谢耐心等待，嗯，我这边帮您看一下您这个业务的话，现在这边，【客户】嗯确实办理不了，然后这边的话，【坐席】嗯，就是建议您到营业厅把这个集团的？【客户】嗯您做一个修改，我再催北京地区的营业厅也可以修改吗【坐席】噢，不可以先生，我这边的话这边的话？【客户】怎么修改呐？是不是逼着我就不用这个号码了吗【坐席】好先生，您稍等一下，这边的话就是帮您记录【客户】反馈一下，然后后期会有这个？【坐席】后台人员跟您联系，您看可以吗【客户】行，好行好【坐席】嗯嗯，好的事，因为现在的话是前台的权限，这边处理不了这个您这个情况先生，嗯，先生，这个联系电话您方便，【客户】留一下嘛，就是说后续联系您这个电话号码，就联系我本机号码吧？【坐席】噢，您这个号码是吗？先生，【客户】嗯，对？【坐席】唉，好的先生，那这边的话会帮您记录反馈的，还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，那如果您稍后接到对我本次【客户】服务做出评短信，然后请您拨打十分钟那个，好，再见，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，办理临时保护开机，办理时首页认证不通过，提示证件地址必须大于等于6个汉字，导致业务无法办理，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯，您好，注意接联通客服中心，【客户】，嗯嗯嗯，唉，你好，我把那个照片发到那个邮箱里了？【坐席】噢，就是已已经上传到咱们这个邮箱了是吧，【客户】对，就是他又让我发了一个那个费用，他又给我发了，我又给他，我又上涨了一个那个包那个卡的照片，【坐席】嗯，只不过这边到时候想看这个笔迹的话，您上传了后台就会给您提交处理的，女士，我这边他到时候也会再给您回电，跟您确认一下的，女士，您这边耐心等待就行，我再给您加催一下，【客户】啊，行，那你帮我升级一下吧，因为着急用这某某人卡，我卡都停了，打不出去电话了，【坐席】行，您放心，我这边肯定会给您做加急的，【客户】嗯嗯嗯，好的好的，那谢谢你【坐席】唉，不客气，嗯，祝您新年快乐，唉
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS********，我方按照之前工单笔记向用户解释：联系客户，告知客户单独发送sim卡照片，我方需要看清89860数字，用户认可，用户表示已经上传，但是还是一直没有开通，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，你好，我这个手机现在这网还是使不了，这都到都不好使一个月了，这怎么解决？【坐席】嗯嗯？手机不能上网是吧，【客户】上网这根本就看不了东西都【坐席】那您这个问题我做一个上报反馈，让后台核实之后给您回电话解决，您看，【客户】上网反馈没有用啊，要我投诉找哪投诉我的，【坐席】我这边的话可以受理您投诉问题投诉上不了网，这个问题对吧【客户】我得投诉，那我我这一个多月了，快俩月了，不能使这网老使老是那个那个WIFI，而且还得使别的手机带着手机，我能使得怎么没法弄，【坐席】行，您这个您消息一下，那您这个投诉的问题我会给您上报给相关部门投诉部门的，然后会有后台核实之后给您处理的，【客户】行吧，你这这这这告诉说月底之前都好着，都，这都过去一个多月了，又还不行【坐席】行，那我这边会给您做加急，让后台人员给您处理，【客户】好吧【坐席】那还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电表示手机无法上网，关机重启换手机尝试依然无法使用，有投诉倾向，请尽快给其核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你好，我现在我的手机啊，现在没有没有网啊，没有网，现在查不到原因能给查一下吗？【坐席】您这个手机号现在没有网了是吗【客户】噢，对？【坐席】您是一个地方还是多个地方呢，【客户】多个地方，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，你听，嗯，嗯，然后答电话停机了，请问一下这个，【坐席】嗯，嗯，这边的话，这边系统查询是没有问题的，您这个的话给您反馈一下吧，然后让后台联系您一下，看一下具体是什么原因，【客户】唉，好的好的，【坐席】嗯，您有把这个号卡拔出来，然后插到别的卡上面试一下吗？就是插到别的手机上面试一下，【客户】我没有啊，没有没有，【坐席】嗯，那您这个您先试一下，然后嗯，这边给您反馈一下，然后让后台经理联系您一下好吧，【客户】嗯，好好好？【坐席】嗯，然后您这个就是联系您的，这个电话的话，您就留这个尾号是3335这个号码可以吗，【客户】嗯，对对对【坐席】可以那，嗯您【客户】那您，【坐席】看还有什么可以帮您，【客户】噢，没了没了【坐席】嗯，稍后为我的服务按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的手机网络突然就不能使用了，经系统查询没有问题，请后台核实处理，谢谢兴唐寺乡杏沟村1组054号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，是北京联通的？【坐席】对这边北京联通客服中心先生有什么能帮助到您的吗？【客户】他们给河北打过去，那边找北京联那个，我这个手机啊，属于是在合肥办的，联通，我在我现在长期在北京，我长期在北京，而且我现在预它每天的信***太弱了，上网上网慢，老是卡，我想他说让我测一下那附近的这个，这个其中信号，什么咱这个这个这个这个问题，这个严重，我这个感觉我的区域我给你报一下区域，能给我介绍一下好不好？【坐席】唉，行可以，先生，您说一下您的这个区域好吧，【客户】我在北京通州区【坐席】嗯，***，【坐席】南大街哪个活动先生【客户】周塘安胡同6号中午？【坐席】长安胡同是吗，【客户】周长安周周安？【坐席】沧安是吗【客户】嗯，周三互动？【坐席】州是那个一周两周的周仓是周仓的仓是吗，【客户】对，它是一个草字头，下面一个他那个都擦安安是安全的，安一个网，一个一个绿灯，【坐席】行先生，您稍等胡同，然后之后呢，【客户】嗯，我就在附***，有时候一般普通流量就这些客户，就这有时候我感觉就在这一点点就不行了，有时候出去走走了，有时候信号好一点，也不知道咋回事，我希望你们给退一下，我到底我这里长期代购，老是收不到信号，网上上网上网慢不知道吧，【坐席】行明白您的意思，先生，那您这样，咱们这当地网络信号问题，稍后我这边给您上报一下，您关注一下后续的一个使用情况，好吧【客户】噢，你给上报一下，让我再查一查，我这信号怎么老是这么慢，咋回事这个问题的这么严重的问题，我然后在这老是收不到信号，打完电话他就没没，【坐席】对对对理解先生，然后我这边给您上报完之后呢，会有相关人员帮咱们协助进行处理的，您也关注一下后续的一个使用情况好吧，【客户】嗯，后续怎么怎么处理啊，【坐席】对，因为目前我这边显示就是您投诉的这个区域相关基站呢，目前已经建设完成了，就是目前是正在调试，调试完之后您就能用了，【客户】但是目前正在调试的是吧【坐席】嗯，对对对，目前显示您这个就是周仓安胡同小区这边目前都是【客户】都是比较慢对【坐席】对，然后包含咱们这个北京市通州区的那个第六中学附近也是，南关小学那边也是，就刚介绍完基站先生，到时候会有相关人员就调试完之后就能用了？【客户】那个咋回事？【坐席】嗯，然后您再关注一下好吧，还有其他帮您的吗，【客户】行，那我我我的问题你去反映一下，尽快能解决解决一下是吧，【坐席】嗯，对这个您放心，先生，咱们这边已经给您反馈上去了，【客户】噢，明白了，唉，那没了【坐席】嗯，那感谢您来电先生，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是我那个前几个月办的那个就是宽带业务，它送我每个月有那个腾讯视频那个会员，但是这俩月怎么没给我发码啊，【坐席】帮您看一下，他说可以联系那个腾讯视频会员对吗，【客户】嗯？对对对，就每月给一次马，然后一年每月每月那登陆一次才有效，【坐席】帮您看一下，没有看到有记录，女士，要不这样吧，我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗？【客户】嗯？就回我电话是吗【坐席】对是的，【客户】噢，噢，一一般我得多长时间就回过来呀【坐席】最晚不超过48小时，一般是一般是很快的，您放心耐心等待先生，【客户】好好了，好了，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己办理宽带时告知自己可以领取腾讯视频会员，但是经系统核实并没有看到有类似的活动，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，我问一下，就是我们这个这个联通这手机就查那个形状，王卡为什么查不到呢，【坐席】查询主卡查不到它提示您什么呢？女士，【客户】它就提示说暂不这个什么漫游信息啊，因为这是孩子用，学校老师要要我们这弄不懂，弄了半天了？【坐席】行，您这个号码它是在近14天内长期关机，或者是不在手机上安装的这种情况吗【客户】你是不是这个号老关机？【坐席】对不对，【客户】它是它也一直在用啊，【坐席】您一直在用，那您根据您根据短信可以查询一下，您可以编辑短信查询漫游地大写首字母，发送到10010试试，【客户】我刚才发了几遍了，都都他他给我返回来一个呀，【坐席】行，那我这边给您反馈一下吧，您留一个联系电话，后台这边给您核实一下，【客户】您再赶紧发给我，老是要呢【坐席】我这边给您加急一下女士或者是您，稍后您通过手机营业厅上面试一下【客户】手机什么，【坐席】手机营业厅，手机营业厅上面会有一个防御纵深信息，在这个防疫宣传信息这看一下，【客户】那我还得下一个APP啊，【坐席】对，是的【客户】那多麻烦呀，嗯，那我就给您再【坐席】比您那我这边给您加急，您等一下这边的回复，【客户】啊，您这快点给我们解决吧，这要不然开个小学呀，【坐席】行联系电话，留您来电的号码就行是吧，【客户】对啊，那我就给您登记了，【坐席】行行【客户】尽快尽快？【坐席】行行，那还有其他能帮您的吗，【客户】没了，因为马上就明天就开学，这会人家收集不到没法去啊【坐席】行，我这边也会给您加急一下，【客户】啊，它越速度快越好啊【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码无法查询到行程信息，我方建议用户通过短信或手厅上查询，用户对此不认可，称其已经查询过提示其暂无行程信息，现用户对此不认可，要求我方核实原因，表示孩子明天上学必须今天回复（未承诺），请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，问一下子，我这个说给我返话费到现在没返查询话费，【坐席】你好，您看一下，稍等尾号131的，我给您查一下，稍等，嗯稍等一下，嗯，稍等一下，我给您查一下，【客户】可以，好的好的等着呢，【坐席】那那个处理方案就是吹服务角度可以给您特殊处理部分条件费用48块3欠费用大概是3到5工作日处理完成，确定了，您以前是达不了发票的，这个，嗯，当时说让您把那个交清，欠费之后您达过来，把那个数据开关关闭一下，避免之后再产生流量费，如果之后再次产生流量费用，那就调不了了，只能调整一次，【客户】那他不说给关了吗？就你那关了，【坐席】现在停机的话我们看一下，当时没关，我们看一下上网功能，上网功能，现在我看显示已经关闭了，【客户】对呀，你那个老年人使的手机，【坐席】嗯，那您，去给您申请，给您调减，48块3，大概是3到5个工作日处理完成，调价，那钱都达不了发票了，我给您催一下，【客户】您好，对呀，就是那个，【坐席】那我直接给您报给您催这个事情，那之前报过了已经，嗯，行，那您就最近3到5个工作日查一下那余额就行，我先给您催一下，嗯，行，还有其它需要帮助先生，唉，你好，您看还有其他需要帮助的吗？我去给您催一下这个事情，【客户】嗯，没有这这个网就给关了，永远别让它开着到老年人，去年都让他关了，他就整关了，老人，他又给他打电话了，送的啥了？不行不行了，人家说行，这又给开了，我也不知道，噢行【坐席】嗯，行行行，好，感谢来电再见先生，【客户】好的【坐席】唉，好好再见
总结：

[Assistant] ********		客户对  1月流量费    78.30  元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免48.3元，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，上次说那个流量总共流量是你们说给我充29块钱的那个，给我那个29块钱包月流量不是吗？说这个钱过两天返过来，到现在怎么还没返呢，【坐席】嗯，您稍等【客户】嗯，嗯，嗯，再见，帮助帮助【坐席】就是咱这来电号码，先生【客户】对，就是来电号码？【坐席】是咱本月的吗【客户】嗯，嗯，嗯，对1月份的【坐席】好，抱歉先生，让您久等了先生，那咱这边帮您看了一下，这个的话，您当时是在1月16号申请，对吧现在的话是它这个给您做核减的话，是在3到5个工作日给您完成的，所以建议您先耐心等待一下好吧？【客户】对，啊，那什么那个？他说给我调查那个流量的事，嗯，那什么时候回复啊【坐席】嗯，您说当时这个流量吗？您这个流量我看一下，当时是应该是有咱这个，嗯，帮您看一下，【客户】那个那个那个，明天就，【坐席】嗯，不好意思，咱们帮您看一下，它这块显示在1月的流量的话，是使用于咱们某一些视频之类的这种了，【客户】嗯，对啊，那为什么扣我那个六六块钱呢？【坐席】您说扣除您六块钱，【客户】嗯对，嗯，我本来我有包月的，是三个G吗？我什么什么软件也没打开，然后就扣了六块钱，我这个号只发短信，别的不干帮助，嗯，【坐席】嗯，但是咱这边这边查帮您查询一下，他看的话，您这个流量是只适用于用于咱这种都赢这种流质类的，这种可以把这里是产生这个流量了，【客户】嗯，再见，对啊，但是别人没产生，为什么把我那三个就扣完了以后又扣我六块钱，又扣我六个G的流量流量呢？【坐席】嗯，当时咱那个人员说是给您回复结果，但是没有给您回复，这个具体什么情况是吗，【客户】对对对对，嗯，嗯，到现在都没有回复，【坐席】嗯，您稍等【客户】嗯，好的，【坐席】好，那这个情况的话咱们就帮您记录反馈一下，让咱们人员具体帮咱核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回电来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】你说他那个把那个29块钱返回来到到3到5个工作日是吧，【坐席】对3到5个工作日，那这个流量使用情况的话，咱这边就帮您记录反馈一下什么情况，那到时候咱这边人员到时候给您回电话，您会您注意？【客户】他上次已经记录了，它上面已经记录了，说说那个先给我免费开通十个G流量先用着，然后你们调查后台怎么怎么流量怎么用的我行扣钱扣完钱以后也没也没动静了，钱也不返了，我这咋回事，【坐席】嗯，因为咱这边确实帮您看了一下，但这个的话是显示咱人员的话，直接是给您做了，一个是把这个费用给您做，核减了先生，所以这个目前的话，这个具体原因的话，使用在哪些方面？一些原因，那我这边就帮您记录反馈一下，那咱这边具体帮您再核实一下，到时候您注意接听一下电话，【客户】行行行，好的好的【坐席】嗯，好那，【客户】嗯，就直接直接网上达百天达，晚上有事呢，【坐席】那我这边的话就帮您记录反馈一下，到时候咱人员尽快给您回电，您注意接听一下，【客户】对是的，好了好了？【坐席】那请问其他要咨询的吗【客户】没了再见，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百二十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈此问题，详见：TS********     要求我方为其核实具体流量使用在那些软件了，请核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我现在这个开通5G之后，那个走音盒及时办，都显示没有网络，是怎么回事啊？【坐席】嗯，5G网络，您手机是5G的是吧【客户】对啊，手机是5G的，然后别的网络都都好使，一个是走音，一个是那个就扫码那个及时吧，现在用不了，打开就显示没有网络【坐席】网络是吗？那您***覆盖的是吗，【客户】没有？对有啊，因为我我开五系的时候，别的什么微信啊，什么都能用？【坐席】嗯嗯，然后就那两个软件不能用是吗，【客户】对，是在自己手机上调吗？还是说你帮我看一下【坐席】因为首先我看到您这些服务都是正常的，而且您说您使用，嗯，因为您这个套餐的话，这个也也没啥关系啊，就是您，【客户】那怎么回事呢？服役用不了啊，而且我那个嗯，移动网络什么的，就是我看设置里边都开着呢，【坐席】也没有说关关闭什么先生，那您那您有没有换？就是把这某某人卡插到其他手机上试过呀，嗯，行，我们这边建议您就是把这个卡然后插在其他手机上，看试试看，嗯，就是能不能就是杀毒一什么的，【客户】没有，那那以之前我一直能呀，我这手机一直没换，【坐席】嗯，就是自从开通5G那个网络之后是吧，打开手机那个4G，5G网络之后，然后就是走运，刷不了，还有一个是什么？您再说一遍，【客户】嗯，就是，那及时办就是扫码健康马那个及失败，【坐席】嗯级是吧【客户】嗯，登登不上去就显示没有网络？【坐席】噢，行吧，那我这边把您的问题给您上报，反馈一下，您看可以吗，【客户】行，然后你到时候有有信息给我回个电话告诉我一下，【坐席】嗯，我们后台人员会联系您的，然后就，【客户】嗯行？【坐席】就联系您这个来电号码可以吗【客户】对对对对，是我，【坐席】行，那机主姓名您说一下，我这边帮您记录下来，嗯行，我这边就帮您记录一下这个问题，就是您是什么时候，【客户】某某人宇好远？【坐席】您是今天就是开通了那个5G网络是吧，【客户】噢，不是都已经有，有俩月了吧？没有了【坐席】有2月之前能用，现在突然不能用了是吧，【客户】啊对啊，【坐席】噢，行吧，信号都正常是吧？跟之前信号什么都正常是吧，【客户】都是正常，和之前都一样，别的什么网都能，嗯，快手什么都能闪，就是走音还查不了，他不太明白咋回事，【坐席】嗯，等于刷不了了，嗯，那我这边帮您记录下来，您可以充一下手机，或者把这个卡插到其他手机上试一下先，我这边再帮您反馈一下？【客户】我把那个卡拔掉，再重新上一下，是这意思吗，【坐席】嗯，对，如果您手机是两个卡槽的话，建议您把这个卡这个位置卡槽位置您换一下，把这个卡放在其后，在另一个卡槽上试一下，【客户】噢，那行吧，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，我这边先帮您反馈一下，那还有什么问题帮到您的吗【客户】没有了，【坐席】行，感谢您来电，稍后服务评价，帮我个满意，谢谢，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称两个月前开始使用5G信号上网，号码********今天突然无法使用网络，刷抖音视频 跟急事办健康宝，用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我通过咱们那个，嗯，就是联通APP那个客户端上面有一个，有个什么领了一个那个，嗯，腾讯视频VIP和一个美团的优惠券的那个，在我的卡券里面能看到，然后我领了以后，就是我到榆林区这边能看到，就我去领取里面看，这个，只能看到那个，但是看不到详细信息，里面有有一些个兑换码之类的，我看不到？【坐席】嗯您领取的什么呀，【客户】是那个什么49元套餐对应的，嗯，给一些那个什么VIP会员之类的，【坐席】您是说领了49块钱的那个流量包里的权益是吧【客户】对对对，是那个，【坐席】49块钱的这个20个G的流量包的话，它只是领取了优惠购，它只能领取权益，然后在手厅里边有一个服务，有一个创新，放心，里边有一个优惠购页面里边查看卡包卡券包入口，进入卡槽包进行查看和兑换就行，【客户】嗯，嗯，我在我在那个它那个不是短信提示嘛，它提示我去我那个什么卡券这边是看了里面是可以看到这个，那个看不到吗？这个看到达不开，【坐席】这个是需要您付费的，不是说免费赠送您的，【客户】我已经订了这个套餐，我也领成功了，【坐席】不是49块钱的，这个的话您再去领，这些会员不是免费的，它是要花钱的，【客户】不是吧，我领的那个什么VIP就那个，嗯什么是VIP？那个每每个月我都没有订啊，然后这个月我领的这个选项不同了，以前我领别的什么京东，这什么方式会员那个权益了，这次我换成美团的什么打折算了，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈，然后让后台给您核实，然后回复电话来回复您来电的手机号码可以吗，【客户】嗯？嗯，行，我给你说一下我这号码，【坐席】嗯，不用说咱们这边能查到，然后您保持电话畅通就行【客户】嗯，行好，那那麻烦您，【坐席】没事会有专人联系您的，您注意接听就行，您领取的只是套这个美团的会员是吧？【客户】美团的，嗯，应该是折扣券吧，还是什么满多少减那个减到的券吗？【坐席】行每天的折扣券，然后还领取其他的了吗，【客户】他领了一个，嗯，腾讯视频的VIP会员，那个我已经领了，嗯也行？【坐席】那个能用吗【客户】那个能用，【坐席】那个能用就只有美团的，这个不能用是吧【客户】嗯，它这个因为操作过程当中它有提示那个我点的快乐，他说那个，嗯，让我确认去移已领取里面看吗？我就我就点了确认了去领取里面它有那个查看按钮，但是查看到，嗯，点了不起作用，没反应，【坐席】行，那您注意接听吧，我让他们给您查一下，【客户】嗯，那行那行？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】好没有了【坐席】嗯，好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映订购了5G升级包49元20G（次月生效），通过手厅领取了腾讯视频会员和美团的折扣券，会员已经到账，美团的折扣券查看为乱码，请处理，谢谢。