[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我在联通营业厅办了一个宽带啊，然后它有一个活动就是两年，然后有那个一千块钱的那个话费换不？嗯嗯开话费，然后呢就是免买手机能欠一千块钱嘛，用话费，但是这个还款金联通一直没充到我的支付宝账号上面，那这边的话呢您，【坐席】报账号里边，它是自动的话，然后转到您的这个，它是自己转到一个就是联通自有的软件上，然后去给您抵扣，它不会转到您的这个支付宝余额里边的，【客户】那它怎么抵扣呢？我我今天是最后一天，2月8号是我返还的最后一天啊？【坐席】提前还款的话，您其他的账单已经还清了吗，【客户】嗯，对啊，我不用话费，不使用这个【坐席】那您【客户】查流量，【坐席】会给您这个抵扣的，【客户】但是它没过来呀，28号还没过来，【坐席】您这个是【客户】就是它那个，【坐席】账单呢，【客户】看不到吗？我这支付宝上我看到我有一笔贷款的钱呀，【坐席】对，我知道您能看到账单，但是您看不到它给您返过去的那个电子券？【客户】看不到电子券是吗，【坐席】对，要不然的话我就帮您记录反馈，然后让后台给您核实以后给您回复电话【客户】那祝您心情愉快，再见？【坐席】下软件是吧，【客户】下什么软件营业厅有营业厅那个软件我有，我在沃钱包里面呢？【坐席】对沃沃钱包里边，然后您没有看到那个电子券吗，【客户】我能看到就是营业厅里面到我的到什么天猫里面能看，然后到沃钱包里面能看到那个电子券，它那个电子券就是他是这样的，就是我上个月办的时候我看有一某某人，然后呢，昨前两天它又发了一某某人，就是交了40多块钱，然后上面还有一个一千多块钱的，但是我我今天看的时候就是第一某某人已经没有了，我只剩一某某人了【坐席】对第一章它就自动抵扣前一个合约期才能办理，【客户】对，但是我的那个支付宝里面这个话费没有没有没有还呀，我自己自己付钱还的，因为最后一天嘛，没有给我，支付宝上给我关掉？【坐席】您今天自己还了是吗，【客户】对我自己还那今天自己还单，因为我最后一天了，我不能等这个呀，不能找你们那个炫过来，【坐席】那您要保持电话畅通吗？会有专人联系您，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了没了好好，【坐席】嗯好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，那可以嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前办理的北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，用户称电子券没有抵扣账单自己主动还款的，请我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，嗯，你好，就是我这个手机号是用别人的身份证办的，我想过户到我的名下的话要怎么弄啊，【坐席】嗯，这个是需要您双方本人拿着本人的身份证原件，到营业厅去办理过户业务就可以了？【客户】但是他在湖南，我在北京啊，这怎么弄啊，【坐席】这个如果不方便的话，您他要，如果要是你们可以代办，但是即使代办的话，也得拿着机主本人的身份证原件，也就是说您要是过户到您名下的话，也得有他的身份证原件，我让他给您邮寄过来，【客户】他给我邮寄过来，这个人是我前男友，我已经不跟他联系了呀，【坐席】那这个问题我可以给您反馈一下，女士让后台看看有没有其他的办法，【客户】嗯行？【坐席】嗯，如果给您回电的话，还回您来电的手机号可以吗，嗯，好的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】可以？嗯，其他没有了，谢谢啊，【坐席】好勒，不客气，女士，感谢您的来电，再见，我这边记录【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电要求办理过户业务，我方按照规则正常告知，客户称原机主不在北京本地，我方告知可以代办，客户仍不认可，称已经不和原机主有任何联系，现强烈要求我方线上为其解决，请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，你帮我查一下上个月的这个费用，我看昨天我收到一条短信，嗯，说我有一个流量的，一个消费20多块钱，你看看是不是有这个【坐席】稍等一下，上个月的话确实有流量费产生20块7毛9，【客户】啊，我，我跟你说一下我的情况啊，因为我现在一直这几年一直在石家庄，我就没有这个，我这个号呢，只是说就是收个短信了什么的，我连电话都不打，这个号很少打电话，一年可能都用不了一次，而且我们石家庄你们也知道就行，隔离在家呆了一个月了，我不知道这个流量费用是怎么产生的【坐席】您的手机数据是不是在家也有开过呀，数据没有，【客户】没有没有，我就没有开过，我就没有用过这个卡，【坐席】嗯，这边可以看一下上网日志啊，使用情况稍等一下，稍等一下啊，嗯，现在系统可能是月初的缘故，然后现在上就是打不开，然后使用情况，建议您可以3号之后再来电查一下使用情况，【客户】嗯，不是那个啥，你跟我说一下，我在什么情况下能用到这个流量啊，【坐席】嗯，然后再就是开了数据，您这边就会产生流量，【客户】我一共有三个卡我我这个卡我就跟你说，我连电话都不打，我就从来都不会开这个，而且它这个没有，这个，我记得之前我这个卡好像就没有4G的这个业务我肯定是不会用，以前好像不是两G就是3G的，嗯，我这几年都没有用过，我不知道为什么，上个月我在家呆了一个月到产生20多块钱的费用，【坐席】嗯，出于服务角度的话，然后产生的费用的话，我们这边可以帮您做一下核减费用，要是如果再次遇到这种情况，我们就核减不了了，您也可以就是，到时候，【客户】嗯，嗯，【坐席】可以通过手机上网日志查一下您的上网情况【客户】你这直接给我加了呗，我这真的是没有用，用过这种情况，我还能我那个在家【坐席】交费用，对，我是帮您核减费用，对于小型的情况下，您要想查的话，您可以通过手机营业厅自己查询一下？【客户】噢，嗯嗯，好了好了，那谢谢啊，那你就给我嗯，这个钱是不是已经扣了，【坐席】嗯，然后这个钱已经扣了，只是我们这边会退还给您，然后到时候积，嗯那个退还到您的手机的账户里边，稍后关注一下，3到5个工作日到账，【客户】噢，我就能收到短信是不是，【坐席】对是的，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】唉，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那感谢您来电，祝您愉快，再见【客户】再见啊
总结：

[Assistant] ***   用户来电反映对  202101月份产生的  20.79 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户认可，我方按照快速流程核减费用，用户认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机刚收到信好几条短信，因为我这个手机坏了，我刚装上，然后说一会我流量超了，扣我多少钱流量超了，扣我多少钱？你帮我看一眼，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，给您看一下，您这套餐里面的话是一点流量都没有的，您使用了222兆这个月，【客户】嗯不是我没用，因为手机坏了，刚装了这个新的手机上刚打开还没用呢，【坐席】嗯，那您看是不是您装到新的手机上，您手机上后台自动更新，这种也会造成这种，【客户】因为我的手机那边过来，他现在还没激活呢，一步一步的，手机或重新激活过，【坐席】嗯成功，您应该是要开网的呀，【客户】它网上也扣不了那么多呀，那先生这边帮您系统解【坐席】是的话，您确实是有一个WAP的接入号往，【客户】嗯用的，应该是小米手机，怎么光光了新手机啊，这个这个老人他不会用刚装的新手机上，【坐席】这个咱们看不到，但是他应该是用的小米手机上的网，但是详单的话，因为我们现在还没出来，如果您需要查的话，建议您可以登录手机，营业厅上面可以查您的手机，【客户】您好，查过了，你这个什么网呀，应该扣那么多钱，【坐席】咱们这边的话网络的话超出都是在咱们标准资费的【客户】我要投诉你给我转吧，【坐席】的话麻烦您去办，我们这边就投诉中心，您看对哪有异常的详单，【客户】我这月的流量它没有给我那个什么刚他就给我来一条短信，【坐席】嗯，咱们这边【客户】因为我看您套餐，【坐席】里边是一点流量都没有的，您直接使用就是收费的？【客户】我知道没有流量，但是我没有用呀，我就直接点就是激活了，因为用了那么多流量吗，【坐席】您激活您怎么激活？后台有没有更新，这个我们看不到，但是我们这边系统上查了一下，咱们这边的话是看了一下，您手机上用的是小米手机用的，如果是说您觉得有疑义的话，麻烦您查一下详单，上面会有具体的软件和使用时间，然后您可以报给我们，我们可以再帮您去查，【客户】不是我，我知道您说的这个东西，但是现在的话我现在卡用不了了，你看我里边还有多少钱，嗯，嗯，【坐席】给您看一下的话，您现在余额显示是42块9毛9？【客户】嗯，你们这不是可以给调吗【坐席】嗯，您说怎么调整，【客户】就是这个费用啊，我以前我我不就激活一个手机，到现在都没进去，就给你打了个电话，它不可能用那么多流量，【坐席】外的话呢，您可以稍等一下，我们给您转流量专席给您看一下，您稍等一下，我们后台给您看一下，深了，您好，您好，您好，可以听到吗？你好，你好，喂喂，您好，能听到吗，【客户】嗯？嗯，听得见看得见，【坐席】嗯，这边的话，我们在后台给您申请了一下，您这个费用的话，由于您是第一次产生这个费用的话，我们可以给您申请，嗯，这个费用的一个处理，但这个的话，如果您今后再发生同样问题，我们这边是不做处理的，【客户】嗯，好麻烦您帮我看一下它有没有流量包那种包月的，【坐席】您套餐里边没有，如果是说您要办的话，咱们现在有那种流量包，19块钱，五个G啊，九块钱两个G这种的您可以办理，【客户】噢，行，那你先给我弄那个吧，【坐席】嗯，好的费用一般是3到5个工作日之内到账，建议您关注一下，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】先生，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映1月份的流量费用，经查询用户产生60.21元的流量费用，我方已按上网日志正常解释，用户不认可，要求退费，前台已承诺退费，并告知一次性处理结果，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这个短信也太慢了吧，等于是你们给我发了一个短信，说截止5号，什么积分对对对对产品我今天几号了，【坐席】我看一下啊，【客户】对啊，你刚给我发的短信，在5号截止的，今天都都9号的【坐席】短信上说是到5号就截止了，就是您现在换不了，嗯，我看一下？【客户】对，今天才收到短信，怎么回事啊【坐席】噢，是您来电的这个号码吗？先生，【客户】对我两个号码都都那个都已经联通的【坐席】那我这边给您记录反馈一下这个问题的先生，您看它就是说，嗯，就是说您那个来电，这个号码是说截止到5号，然后是有积分可以兑换，然后但是您9号的时候才收到，然后已经过一次电话了，这个意思，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好的，嗯，那我这边给您记录反馈一下这个问题，让后台那边核实一下给您回电，【客户】嗯，好的，然后然后我这个，嗯，我这个是那个，上个月是流量用多少就是分钟数用多少【坐席】嗯，您上个月流量的话是用了两两个多G，【客户】用那两个G，【坐席】然后，稍等，我看一下，您这还有叠加的，我看一下，然后是三十三三十，再加上两个G是用了35个G，【客户】噢，我那个分钟数呢，【坐席】分钟数是用了456分钟，【客户】噢噢，【坐席】那还有其他可以帮到您的先生，【客户】唉，我我这个是现在上面显示3G3G的号？【坐席】3G的话，您是说您手机上面那个网络显示3G是吗，【客户】对对对，【坐席】您是在北京所有就有显示3G吗？还是说指定一个地方充值，【客户】就是我北京都写得3G，【坐席】这个的话，建议您把手机关机，两分钟之后再开机，您再试试，【客户】开机关机都是这样，然后开始你们建议我去换一某某人卡，我去到营业厅换，准备去换卡，他说换完卡，我这手机号手手机上存的那个手机号全都没有了，我就没换，我能不能把我这手机号上面全部那个存的号码存到电脑，现在新的卡上它存不了【坐席】再见，这个您可以去营业厅，让他帮您设置设置一下，您可以把您原来那号码，比如说，您可以看到您的那个，在手机上面，或者是上传到那个什么短信上面，它都那个微信上面，它现在都有那个可以选号码的那个您储存，然后您换了手机，然后，【客户】他说不行，他说不行我就没没弄，【坐席】那您这个您您这个复制不到您手机上吗？他一般来说都有这个功能了，或者说可以上传【客户】它那个有些复制到手机啊，有有些号码在卡上它就丢失了，我，我换换过，换过好多号码的丢失呢，它不是完全完全四折的复制到，【坐席】您这个的话呢，就是您要是说需要我们工作人员帮您设置的话，这个人工肯定设不了，因为不在限制好吗？您可以让营业厅那边工作人员帮您弄一下，只要弄不了的话，这个您就只能自己用帮助一下，稍后保存一下，【客户】嗯，行，那你帮帮我那个问题给解决一下【坐席】好的好的，嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映今天收到短信提示用户有积分可以使用，截止到5日，用户对此不认可，称截止到5日的活动为什么9号才发送过去，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯我那个是这样的，我想问一下，就是那个有吧，就是最少的那个套餐是八块钱的是吧？【坐席】您好？您来电号码是想办理套餐变更吗，【客户】不是不是，我就想问一下，那套餐变更我要用别的号码办？【坐席】还是说您要新开卡呢？还是说其他号码变更套餐呢【客户】其他号码，【坐席】变更套餐必须要本机来电，您可以拿本机来电，然后我们去给您看详单？【客户】没说现在要变更，我没说现在要变更，我就想问一下，那套餐是那个了解一下，你给我解释解释，就帮我讲一讲，最低的那个套餐是八块钱是多少分钟，【坐席】八块有八块钱的，包含30分钟通话200兆流量，一某某人身份证，名下近三个月内只能办理一某某人八块钱的【客户】200兆的流量是不是，嗯，200兆才是吧，【坐席】对，对？【客户】那正常应该流量，我这个流量是多少，【坐席】您现在和我通话，手机号码目前帮您看一下，是个99的，包含20个G300分钟【客户】20个G，然后你刚才说的是200兆是吧噢，那确实有点少哈，根据它【坐席】对，他他【客户】那30分钟通话是吧，唉，你能帮我申请一下嘛，就是说那个我办了一个那个一就是那个联通的那个，嗯年包年的，然后能不能帮我申请绑两某某人卡呢，【坐席】对？那您得先看一下您号码，支持不支持女士，您得看一下那个套餐能不能办？【客户】我现在这个能办吗？我现在这手机号能办吗，【坐席】您现在手机号码目前的话给您看一下，您已经办理两某某人副卡，不能再添加了，【客户】我不添加，然后她想把我就是，我想那个转一下套餐就变成那种宽带套餐，【坐席】我没有理解您说的意思，【客户】就是1380块钱，12个月的那个宽带，【坐席】嗯，那您可以选择805记全家福，那您有这某某人副卡，您其中有一个副卡号码，必须要做套餐变更，【客户】对呀，我就想你能不能帮我申请，我绑两某某人副卡，【坐席】嗯，那抱歉，目前办理不了的，目前这个套餐不支持，如果您想办理两某某人副卡，您可以选择更高档高一个档位的，还能办理两某某人，【客户】这某某人卡的，你这个都你看那移动的比你这个还划算，我就说我一直是联通的老客户，所以我才办这个，要不我就办移动的了，【坐席】嗯，那目前这个套餐它不支持添加两某某人副卡，建议您后期关注，看一下后续会会不会添加，到时候您关注一下吧？【客户】我上哪关注去啊，【坐席】看一下后续的业务的话，有没有说是您说这个资费可以办理两某某人副卡？【客户】你能帮我申请一下吗【坐席】那抱歉我，【客户】转网了，【坐席】那这个话目前我给您办理不上的，如果您对这个规则有一，那您我可以把您说这个规则给您反馈上报，由后台人员再核实完之后给您回复，【客户】嗯，行，那你去上报一下吧，帮我回复一下，谢谢了哈？【坐席】行不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，【坐席】好勒，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己想办理5G全家福115元档位，经查询只能办理1某某人副卡，用户称想办理115元全家福给用户办理2某某人副卡，我方给用户推荐优惠之后5G全家福136元可以办理2某某人副卡，如果不给用户办理115元办理2某某人副卡，用户办理携号转网，我方向用户解释，用户强烈不认可，尽快核实处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您的，【客户】我这个腾讯王卡怎么块？是属于是专属流量还是属于国内流量，【坐席】快速属于是专属的，但是在快手里面上传视频或者是评论，这个需要额外收费，【客户】那什么开始使用的是一个30的呀，【坐席】快手里边在里边，嗯，直接观看直播，这种可以，【客户】那我刚才就看的直播怎么扣的我国内流量呀，【坐席】您家里边评论或者是上传视频，这种必须要额外收费的，【客户】没上传视频有没有调整？帮我看一下余额多少，我看一下我那个积分积分怎么还扣我的国内流量，我刚才查了，我刚才查你走了1.5G已经扣了我1.5G【坐席】您可以通过那个手机营业厅上查询一下，看您具体是用的是哪个软件可以看到，【客户】你给我查一下，你们这边老是给我投诉你们，【坐席】您好稍等，我给您看一下，我这边只能帮您看到，大概您稍等，【客户】不扣费，我今天啥都没看，我就看那直播，我就是一下你们怎么扣的，他还没上，那即使扣的这两天就看了直播，结果一个劲的扣扣了我十多块20块钱，【坐席】稍等，我给您看一下【客户】你们这样我就投诉你们【坐席】不是音乐权益，但是我这边给您看您的这边状态确实显示没问题，您稍等，我给您看一下您的那个上网详单，您稍等，【客户】投诉喂【坐席】稍等女士，我这边给您看，您这有使用的音乐这种软件，这个都是需要额外收费，都会走您套餐内的这个流量，【客户】喂，那就说又等于又走不了那么多，我就等于就就扣了，没什么20分钟就就我就一上午看这块，我看的直播，知道吧，就看这块，只给我走了1.5个G然后我刚才一查，总共扣了我150，【坐席】有使用有使用走运，这种它指的是您总流量，您可以通过那个主厅上查询一下上网详单，【客户】我超黄山了，他刚刚就是扣了，我充了20个G里面扣了我1.5个G，没有什么专属流量，【坐席】这边给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有专门的负责人给您核实一下，到时候给您回电话【客户】我不会弄你给我弄，那你们我这网络开关那关掉我的宽带，我就看到坏了，结果扣了我20块钱，我都还没还没找你们的，【坐席】份呢，我这边把您的资费给您记录反馈一下，反馈之后会有专门的负责人给您回电话帮您处理的，【客户】它它是不不扣流量，你们怎么扣的？我都是国内流量扣多少钱，告诉我流量还没走啊，你这看的话，【坐席】这边已经登记好，会有负责人给您回电话帮您处理的，您到时候注意接听电话，【客户】嗯，行那给我处理不了，我们投诉你们，你们就瞎扣，上个月的都扣了好几块钱【坐席】我给您登记好了，到时候注意接听电话就可以了，会有负责人给您回电，给您看一下
总结：

[Assistant] 用户来电对********日产生的流量有异议，称套餐内包含的快手没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户在今天有使用抖音短视频流量。用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复，有投诉倾向，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯，您好，【客户】您好，可以听到吗？您好【坐席】那非常抱歉，听不到您的声音，稍后再给您回拨，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映2月份流量费用123元，表示没有使用过这么多流量，查询上网日志正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我的，怎么显示没费了呢，【坐席】嗯，好先生，我这边看到您的账户是有余额的，还有8块7毛3先生，【客户】那我之前充了50，怎么现在都剩八块多呢，【坐席】嗯，好的，然后您稍等一下，我给您看一下，然后您这个月然后产生的账单，嗯，先生，我这边看到您是产生了47块6毛9的，然后您的基本套餐费是按天扣的，扣了您18块3毛9，然后您产生的国内通话费是一块2，然后您上网流量费，然后日租包的费用，然后走了28块1先生，【客户】什么日期保的，【坐席】噢，因为如果您用的不是腾讯专属的这个流量的话，就是走您一块钱一个G日租包的费用的先生，【客户】哪个不是我这微信里面的视频还是扣扣流量呢，【坐席】噢，先生，您是正常，然后聊天的话应该是不会扣取，您就是额外的费用的先生，当您用的都是腾讯专属的，但是却产生了费用，是吗？先生，【客户】嗯，不是我这里边我是看那个微信里边那小视频呢，就是发那个快手纳段的，我看那个也收费呀，【坐席】噢，就是您正常的话，应该是不收取您费用的先生，如果您已经查看到？【客户】嗯好，那也扣费吗，【坐席】好您是稍等一下，我给您看一下，然后您，嗯，我给您看一下，您稍等一下先生，嗯，我这边看到，然后您用的就是微信快手，然后腾讯这些都是腾讯专属免流的先生，但是他现在产生的就日租包的费用，然后我帮您记录下来，稍后会有后台工作人员和您联系，那我帮您解决这个问题，您看可以吗先生，【客户】嗯，你不当我刚充50块钱，怎么又没了呢？还有一个事我就换了一个最低的那个什么其他的费用都没有吧，【坐席】噢，先生，就是您这个基本套餐就是19块钱，然后没有其他的了，就是您用的不是腾讯专属的流量，它就走，您一块钱一个G日租包的费用的先生？【客户】那是那个，我认呢，你问题是我这边不就一个19块钱那个套餐吗？别的套餐没有吗，【坐席】嗯，对是的先生，【客户】嗯，行了，那别的套餐别的费用没有就行了，你尽量帮我快点解决吧，这马上就月底了，一下子又停机了，【坐席】嗯，好的，那我给您反馈一下这个问题，让他们尽快跟您联系，还有其他问题能够帮到您吗先生，【客户】嗯，不用了，不用了【坐席】好的，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费28.1元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户称自己使用的是腾讯专属流量，不会产生额外费用，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我手机上有一个应该是今年5月份生效的一个套餐，然后现在想把它取消了，因为它影响我办宽带了，【坐席】5月份的生效的套餐，【客户】对是我之前办的，就是之前有优惠的时候办的，然后他现在剩下营业厅取消不了【坐席】线下营业厅取消不了，您办理的是什么套餐呢？就是一个，【客户】对什么校园的什么套餐，好像是300块钱，还几百块钱两年那个？【坐席】噢，这个您是到咱们现在联通自有营业厅取消不了吗，【客户】对是的，他说他取消不了，【坐席】您稍等一下，【客户】我是刚刚下班的，因为我好像是在联通APP上办的【坐席】您在APP上办的，那您稍等一下，我这边帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】对，唉，好的嗯【坐席】您好女士，抱歉让您久等了，唉，您好，嗯，女士，您现在是在哪个营业厅呢？我看这边的话，咱们是营业厅可以解的【客户】啊，我在就是就北京市哪个营业厅北院就是在那个昌平，昌平这块，就北苑路北地铁站这块？【坐席】北苑营业厅，我看一下是否是咱们自有营业厅是吧【客户】嗯，对应该？【坐席】是吧，在***，是这个吗【客户】嗯应该是他一个院子办二楼，【坐席】在二层在一个桔黄色六层楼，一个在在此楼的西侧二层，【客户】嗯，应应该是那个，【坐席】您可以给把这个电话给营业厅人员一下【客户】嗯，我现在没在营业厅已经出来了，他让我自己打电话姐【坐席】这个营业厅？【客户】您这边能帮我解了吗？【坐席】咱们这边是解不了的，这个咱们查询是到营业厅解的，所以说您这边已经出来了是吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】因为这个是营业厅才能写的，咱们这边确实解不了，如果您在营业厅的话，【客户】他说他解不了，然后让我，【坐席】如果您在营业厅的话，您可以把这个电话给营业厅人员，我跟他说【客户】嗯，那您那个稍等一下，马上，【坐席】可以好的，您慢点啊，您慢点，别着急【客户】唉，行好的，嗯，帮助，嗯，帮助帮助【坐席】昨天不是线路问题了，先生，【客户】帮助，嗯，噢我刚【坐席】您别着急，嗯，别着急，【客户】唉，我刚才来过那，那打扰一下吗？就是那个我就跟你说【坐席】噢，喂，您好，唉，您好，嗯，女士，我看这个的话，咱们这边线上是解不了合约的，这边的话都是到营业厅去，您那边是解不了吗？去解约，他是续约，【客户】取消我我我取消不了，它的续约应该看一下，【坐席】这个续约的话，您咱们这边的话是解约不了，也是到营业厅这个界面入口，【客户】我是在线上办的，我们工号没有权限去给他取消，需要您发一个那什么发到他那边，【坐席】那这个如果您解决不了的话，这边这个您就是说用户已经到您那边了，您还要再给咱们客服这边打电话，您直接解不了的话，您给用户计就可以了，我这边也是给用户记录，我的意思是说，【客户】让他转到它当时办的那个网上的那个序号，【坐席】这个是这个是转不过去的，也是需要给他记录的？【客户】转不过去的是吗，【坐席】对，咱们这边就是说如果您那边取消不了的话，就是说您可以说一下您去哪个营业厅，到时候我这边给他记录，再给您那边开【客户】嗯，我们北京营业厅，【坐席】可以，那您这边不记录的话我就给用户记录【客户】嗯，行，那您就给记录，因为我们刚才给他试了，确实解不了，我还给他，是他改工号也改不过去，【坐席】可以，那如果您这边的话不记录的话，我这边就给用户记录了【客户】嗯，行，谢谢啊，不客气嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映到北苑营业厅办理取消(续约待生效)北京沃派校园套餐48元300元一年，营业厅无法为用户取消，告知用户可打客服电话取消，我方经查询无法为用户取消已向用户解释，用户不认可称要求我方我方协助取消，现在要办理宽带有合约无法办理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，我我这个手机号的话，它套餐是每个月多少来着，【坐席】我看一下啊，您稍等，嗯，每个月69的女士，【客户】嗯，噢是这样的，就是我可能这个这个号不怎么用，但是我还想是要保留它，因为它连了很多东西？【坐席】就您要改套餐是吗，【客户】想办个最低的现在是怎么弄，【坐席】噢，我查一下稍等啊，嗯，您是这样的，因为我查了一下您这个号码的话，有这个流量和语音，您平常也都有使用，如果您要改成其他套餐的话，您的流量语音如果超过，也会造成很高的资费的，这边建议您还是保留这个套餐比较好，【客户】嗯，嗯，是这样的，因为我不怎么用了，我还有其它的号，但是这个号我连连的，比如说我的一些支付啊什么的，所以？【坐席】嗯，就绑绑定的一些软件，然后呢，您之后的话可能是不太使用这个号码了，但是因为要这个号码收取验证码的是吗，【客户】对对对对对，我还是想要保留这个号，但是我用不了，用不了太多了？【坐席】嗯嗯，行，那您这边的话，这样我帮您把您这个想改最低套餐的这个问题呢，给您上报上去，后续会有我们的专门的客户经理给您回电，给您介绍给您改成这个，您想要的这种套餐好吧，【客户】唉呀，你们一般是什么样的套餐呀？都是，【坐席】嗯，这边的话，我们人工客服这边有的最低的就是一个19块钱，腾讯大王卡套餐，但是呢，因为您如果想改的话，我们有专门的客户经理是可以就是给您介绍一些，就是有一些套餐吗？我们这边改不了的，他们可以给您介绍，然后呢，就到时您接一下他的来电就行？【客户】19的那个里面有什么呀，【坐席】里面的话就是有一个40个G的专属流量，我们人工客服改的话是30个G是专属的，这个腾讯下面的流量，但是您如果使用其他流量呢，就会1元1个G达电话，一毛钱每分钟接听免费？【客户】嗯，那如果说这个嗯唉，只有腾讯能用流量，是这个意思吗，【坐席】对，您要是在在别的软件上就不是腾讯旗下的，那就1元1个G日租包，【客户】噢，那那通话这块呢，【坐席】就一毛钱，每分钟接听免费，【客户】噢，一毛钱每分钟之前是多少呀？之前是【坐席】嗯您现在的话这种是一毛五，然后呢是有500分钟，超过之后一毛五，【客户】噢，那行吧，你联系那个经理吧，我改一下最低套餐吧，【坐席】行，我已经帮您上报上去了，您后续呢就是为回电，您接一下就行了，【客户】嗯嗯嗯，好？【坐席】还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，如果稍后有本次服务参评短信，麻烦您打个十分，谢谢您，再见【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】号码:********，客户反映想为号卡更改19元的套餐，拨打10010告知让其等待，但一直未接到回复，不满，要求尽快更改套餐。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个咨询一下，两个是一个是我们这没信号，我找谁能上网？【坐席】您说在一个地方没有信号呢，还是说在其他的地方都没有信号呢，【客户】那可以就是家里没信号，那边楼块多了，【坐席】宽带没有信号，还是说手机号呢【客户】手机号？【坐席】手机号没有信号是吗您说一下地址，先生，我帮您看一下，【客户】对北京市东小口对，喂姚村，【坐席】嗯，北京市哪个区呢？先生，昌平区为尧村是吗？卫是哪个位置叫姓魏的魏吗【客户】昌平区？为活动的行为的呗，15，嗯那个，那个烧窑的窑？【坐席】喂，一个女字旁一个兆是吗【客户】遥不是不是不是，要兆的姚是那个告诉去哪个窑对，要不要？【坐席】一个报告的那个是吗【客户】对对对对就是，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，嗯，先生，我这边的话刚刚帮您看了一下，给您查询到，就是我们这边帮您查询到，就是给您查询到附近信号基站的话，暂时没有问题，先生，我们这边已经对您反映的问题的话，进行记录反馈了，同时咱们公司的话也会持续优化网络的先生，建议您留意以后的使用情况？【客户】我还有一个是这个号的手机，现在套餐是什么套餐？有套餐没有吧，【坐席】嗯，手机号码的这个套餐每个月的话是给您扣16块钱，套餐里面的话是有300条的国内短信，一百兆的流量？【客户】我全取消，就保留一个最低的那个卡号是多少钱，【坐席】停机保号的话，每个月是五块钱的，一个停机保号的一个费用，先生不能接听，【客户】流量用完正常开通能达电话，我是全部资费那种的【坐席】嗯，那您就保留您现在这种套餐就可以了，先生每个月月租费是16块钱，它本身，【客户】还要贵一点【坐席】16块，【客户】对对对，【坐席】但现在已经是最优惠的了，先生，16块钱的这个套餐都已经停售了，现在如果是要在线办的话，现办不了了【客户】停机保号多久，【坐席】停机保号的话，只要是您保持您的这个号码里面就是有费用的，这个情况下可以抵扣每个月五块钱，然后它就可以一直保先生？【客户】那我不要这号了，怎么弄，【坐席】嗯，这个号套餐挺合适的，先生之后再申请的话也申请不了了，【客户】没信号了，是哪个手机号没用过这东西，【坐席】您把这个问题给您做记录了先生？【客户】嗯，这个取消的话，这号能取消吗？好吗，【坐席】取消的话这个得需要麻烦您使用手机下载一个联通手机营业厅，在那个联通手机营业厅里面，可以办理一下销户，但是月末最后两天不能办，如果是需要办的话，得需要提前办，或者是也可以，机主本人携带有效证件去咱们北京联通自有营业厅办理一下，【客户】还有个问题，我的停机保号的话，如果我比如说什么时候恢复的话，我直接答电话可以恢复吗？当时恢复当时生效当时生效是吧，【坐席】夏先生，【客户】你给我办个停机保号吧，【坐席】停机保号，嗯，可以建议您等到月底的时候再停，先生，现在如果说给您停的话，现在手机号就使用不了了，这个月16块钱也给您扣了先生，【客户】噢，那就谢谢谢谢谢谢好嘞【坐席】嗯，不客气。那您31号之前到时候来电办理先生，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，我问一下我这个是不是这个号码开通5G了，【坐席】这个是我看一下稍等，【客户】嗯，不急，【坐席】5G我看一下啊，啊，您是办了一个5G的这个超级会员白金版，就是说它的话是就是说，如果您再用5G手机，在5G信号覆盖区域能提升到5G速率，还有40G的全国通用流量，还能就是说，嗯，就是说里边的话还能领会员权益，【客户】嗯，这这都不重要，重要的事现在是我手机没网了，嗯，尽快了，对，正常的时候我再，同一个环境，同一个手机这个地方，这个有网，然后我开通了手机，以后我手机的网不行了，我想知道是怎么回事，【坐席】嗯，网络不行了，上无法上网是吧【客户】对，老是你为打开微信就转圈？【坐席】噢，因为看到号码状态，上网功能没有问题，重启手机试过吗，【客户】我试过重启呀，非行啊，各种的手机卡拆了，在现在装上我都试了，【坐席】嗯，那您看，要不然这样，我把您的这个问题帮您反馈到后台吧，让咱们这个后台的话给您，这个就是说看一下您这个是什么原因？给您这个回个电话吧，就无法上网是吧，【客户】就是老是转圈，它也不是说上不了，上不去网，开通五际之前他正常的速度，4G速度嘛，对不对？然后开通完5G以后老是3G的一兆唉，【坐席】13点，【客户】对同一个地方，同一个地区【坐席】噢，行行，那我这边的话，嗯我帮您？【客户】能不能把5G关了呢【坐席】这个这个确实【客户】扣就扣吧，扣费就扣扣费吧，我我把它关了会不会给我，【坐席】它，它这个取消也得下个月生效，这个月取消，先让后台给您核实一下，看什么原因吧，好吧，因为取消的话，它有效期到这个月底【客户】这讲我的天呐，我这可能没有4G信信号覆盖，然后他可能，嗯是不是就就就那个？【坐席】先是，要不然这样，我先帮您，我先帮您关了，然后也给您反馈一下这个问题，让后台给您核实一下行吧，您看这样行吗，【客户】行关了吧，把号告诉我一下？【坐席】那需要跟您核实信息，嗯，修改过服务密码吗，嗯，机主姓名，麻烦您【客户】没有提供一下有阳光郡，【坐席】身份证上的地址，【客户】河北省好像是套陶阳区吧，是这个还是农村的，【坐席】我看一下啊，不是不是桃城区【客户】河北省好像是五一线，唉拳头相，【坐席】对，嗯，【客户】嗯那个，嗯，甜头，相互高村，多少号忘记了？【坐席】那您办理号码预留联系电话还有吗【客户】1137的那个是吗？1372，【坐席】重新加，150也不对【客户】嗯，189，【坐席】也不对【客户】也是个腾讯大王卡，我记得是，【坐席】不是不是，嗯，您要不然您看一下您身份证上的地址，【客户】我妈这是我父亲给我办的号码，【坐席】要不然这个，【客户】嗯，我后来的我忘了五十几了，【坐席】不是50多【客户】38号，【坐席】要不38不对【客户】唉呀，我【坐席】要不然这样吧，我先帮您把这个上报问题，然后您取消的话，如果您没有提供不了这些的话，咱们可以用修改后的服务密码来这个改业务，也就是说稍后把这个，【客户】那个我问你一下，我当时预留电话你能给我说一个中间两个【坐席】那不行，很抱歉，没有办法给您核对不是【客户】你好，137的不是151的也不是187呢【坐席】对，也不是，【客户】噢，那那算了，那算了，不纠结了，【坐席】那这边给您把这个重置服务密码发短信发到您手机上，您重置完服务密码，回头用修改后服务密码来验证就行了，好吧，【客户】啊，行，那你给我重置一下吧？【坐席】噢，我给您发过去，这个需要您自己发短信重置，因为这个密码是您自己设的，您自己记得住好吧？【客户】这手机号就能改，不用别的信息是吗【坐席】嗯，用机主身份证号后六位，行好的，那到时候改一下吧，还有其他问题吗，【客户】行行？嗯，没有了，嗯，【坐席】好的，那感谢您的来电，嗯，好的好的，那帮您上报了，您稍后重置完之后再取消就行了，好吧，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯嗯，行好的，那感谢您的来电，唉，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个电话停欠费停机了吗？怎么就不够充一百【坐席】稍等啊，先生？【客户】有没有专门负责给我回个电话呢，【坐席】先生，我看了一下，您之前这问题的话是已经给您上报了，显示正在处理中呢，会回电联系您的，您放心【客户】这多长时间了吗这个？【坐席】肯定会尽快回电的，我看一下您当时留的联系电话是哪个号，您稍等啊，先生，您留的联系电话是182的号，那个号方便接听是吧？【客户】嗯，这信息更新太慢了，我********吗，【坐席】稍等，我查一下，【客户】我昨天已经我已经说了电话了，为什么你们的信息不同步吗？让他给他们专门做，让他抓紧时间回复我，它这个是怎么给我处理的？实在不行我就举报你们的工信部直接我要投诉你们，【坐席】我还再查看中途的话，您是不是有来过电修改过联系电话，您稍等好吧，噢，您好先生，我看了一下，您中途的话说要求联系177那个号尾号是5880的是吧？这边都有信息登录那个登记的，您放心，这边会尽快给您回电的，我再帮您催促一下好吧，【客户】这个28的话到时候再回复过去，【坐席】多长时间，【客户】八个小时之内？【坐席】半小时之内是吗好的，给您备注下来，还有其他问题吗，【客户】对？没有了你就赶紧没了，我这个事情务必这个，这个必须给我解决，我无缘无故就给我停机，【坐席】现在给您上，您这已经上报了，我现在给您催促，您要求半小时之内回电，我给您备注下来好吧，【客户】好【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，称联通不给解决问题，关联前期工单TS********，用户称要求半小时内回电，否则工信部投诉，时限我方未承诺，告知为其备注，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机现在怎么老接不到短信啊？因为我在查那个不是那个，现在有一个通讯形成卡吗，【坐席】哦，是这种，嗯，是这样的，先生，这个的话是咱们大众都接收不到，并不是说您单独的一个的，这个的话，它是一个突发事情，我们这边已经帮您登记反馈了，然后再给您做加急，让他们立刻核实，就给您处理了？【客户】噢，现在就是不不不是我一个问题，我已经告诉不到是吧，【坐席】对都收不到，对现在这个问题已经帮您登记了，然后会有工作人员立，立刻就会核实处理的，【客户】嗯嗯，好好好，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求请尽快处理谢谢！北京市， 朝阳区， 慈云寺桥远洋国际大厦A座28层2807。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，我这个月上网是不是扣费的呀，【坐席】对女士我看了一下您这边的话，上网的话扣没扣费，稍等，我看一下里面我看了一下，嗯，女士流量上网费超出100块2，这个的话，您的流量上网费超出的比较高，因为您这个套餐我看了一下，当时应该是企业给您办的，里面的话就是说流量特别少，是750，【客户】嗯那个我知道了，您等会我说一下啊，就是我这个手机是有上，我有上网号，这个手机我不上网，我在手机上，我都把这个上网，我就设置的是那个号，我不知道为什么这个就用这个号了呀？【坐席】那您看您手机是在这个手机，在中途的话是没有进行这个，就是说切换过上网功能的是吧，【客户】嗯，对啊，我一直是用那用那个上网卡上的呀，这不用这个号，【坐席】嗯，那您看啊，像您这种情况的话，我这边需要给您登记一下，让后台的工作人员给您查一下，您这个什么情况，因为您有自己的上网卡，为什么会产生这个里面的流量好吧，【客户】对呀，而且那手机是设置好的呀，设置上网就是那个号啊，我也不知道是为什么，【坐席】嗯行，【客户】没用过，【坐席】嗯嗯，行行行女士，您这边也先不要着急，那我这边通过后台去给您核实，看一下这个是什么情况好吧？【客户】那我可以把这个号的上网功能关一下吗【坐席】这个手机号的上网功能是吗？这个这个钱【客户】关了【坐席】这个，目前您是欠费的状态是关不掉的，所以说那我这边先为您登记，您先给我一个可以联系到您的手机号码专线，为您解除您这个上网的问题，然后到时候有，【客户】我给哪个号？【坐席】您目前来电的手机号码呀？不产生这个流量费吗，【客户】不是我要留一个留一个手机号啊，【坐席】对留个手机号可以联系到您的，【客户】我要给你回复电话解决这个，这电话欠费了，嗯，就这个手机号啊，1381，********【坐席】嗯0930给您核实一下，还没有输上去，女士那您再跟我说一下幺【客户】********【坐席】381，嗯，0930468给您核实一下，********是吗，【客户】0468？噢，那你快尽快给我处理一下，你这这样我也不知道欠多少钱，我也没法交钱啊，赶紧处理一下啊，【坐席】会尽快跟您电话联系的，好吧女士，【客户】嗯嗯嗯，好，【坐席】那我这边就先不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，先生再见【客户】嗯，嗯，嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己********号码有上网卡不可能用这个号码的流量，但产生了 100.20 已向用户正常解释，对此用户不认可， 要求我方给用户核实，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂，你好，我的手机号为啥停了呀？【坐席】停了是吗，我看一下【客户】对好？【坐席】噢，看到了，稍等，我给您看一下什么原因啊，【客户】嗯，好，【坐席】请您稍等一下，您好，经核查您的号码，拨打使用异常，按照结果服务密码去兑米号键关停了，【客户】那这种情况怎么办呀？怎么异常呢？没有异常呀，【坐席】我看一下怎么办，这个的话本人携带身份证，携带本人不比拿手有效身份证及手机号卡，是北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复制一次，需要提示您无法使用，如果再次不过您不用将不予复机？【客户】嗯，我我现在没有在北京啊，必须是北京的营业厅吗，【坐席】对，是的嗯，【客户】为什么呀？就是哪里异常了，我就不太明白？【坐席】就拨打行为异常，现在显示您不在北京是吗，【客户】对呀，【坐席】那这边您要记下来，稍等一下，请您稍等好，联系电话，您留一个？【客户】嗯，你说联能联系上我的电话吗【坐席】联系到您的对，【客户】1522593，【坐席】嗯，嗯【客户】5725，152【坐席】是吧，对行，知道了，您放心满意，收听一下这个情况？【客户】********，那那这个情况怎么办呀，【坐席】嗯，我们现在核实沟通一下这个情况，先等待联系【客户】行里边还有话费呢，为什么就无缘无故给我停了，我就是现在等，【坐席】取消，您可以配合提供您的信息，我帮您申请一下，看能不能处理的情况好吧，【客户】噢，行好的【坐席】等待联系，嗯，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 周子钰  用户来电反映，此号码局方停机（ 骚扰关停PT01（招聘猎头） ），已按口径解释，用户不认可，称现在不在北京，无法回到北京办理，用户愿意配合我方提供相关的信息，要求我方协调复机，请尽快处理并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】然后？【客户】好吗？我这个号怎么收不到那个短信了呢，【坐席】嗯，是所有号码给您下发的短信都收不到吗？还是固定的号码给您下发短信您收不到啊【客户】我今天上午使用银行，就是在那个工商银行的APP上转账，因为要使到这个手机号的验证码，发了无数次都收不到，这这是我才发现这个现象，就是刚才我给你们打这个电话，他说把一个什么什么什么发到我的手机上，我发现现在说已经发到我的短信上，但是我还是没有收到，【坐席】麻烦女士，目前您这个的话，咱们这边的话可以帮您反映一下您这个问题，女士核实一下是否是后台人员，所以导致您这边的话收不到短信，核实之后的话咱们给您回复，【客户】嗯，对收不到，现在你马上帮我查一下吧，【坐席】好的，我这边的话会帮您尽快登记的，女士麻烦您这边的话要等待一下，【客户】对就尽快帮我解决一下，因为这你们刚才你们的10010，你们联通的短信发进来我都收不到，【坐席】明白，那我这边的话已经帮您登记了女士，麻烦您等待一下，【客户】好的好的，那就先这样吧，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我激活了那个流量，王卡为什么还在湖南里面看看，一会视频就把一个G的通用流量都给好，没了就刚看你小慧？【坐席】五元是吗？您稍等一下啊，嗯，您这边可以关注一下这个腾讯王卡里边这个网卡助手公众号，您可以检索一下这个虎牙，看看是这个免流的吗，【客户】是免流的，我以前就是我是上一个手机的时候就就没问题，【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，您稍等一下，我这边给您查询一下，然后这边的话请您听到音乐后不要挂机，您看可以吗？您稍等一下，嗯，好的，嗯，您好先生，非常感谢您的耐心等待，这边帮您查看到了，咱们这边的胡元的话是免流的，帮您查看到您在今天的话使用了还有其他的这个软件就是使用的是大众点评，还有其它这个流量，嗯，还有其他的，【客户】我2929我就算干别的事，我二十九二十九激活的虎牙，然后到33，就提示我一个G的流量都没了【坐席】29分钟的话您是说的，【客户】不是啊，我就是9:29激活的会员，打开33，这短信就过来了，告诉我，就整个一个G的流量，通用流量都没有了，【坐席】嗯，这样吧，您就是可以登陆这个手机营业厅搜索一下这个上网详情，您可以核对一下？【客户】我怎么核对啊，【坐席】就是说看您这个使用的什么软件使用了多少兆都是有的，如果您这边的话可以就是说有什么疑义，可以再次来电，您先核实一下？【客户】那你就给我核实，不就核实不了吗？你就告诉我，现在我晚上9点25到9.313，我用大众点评，我用了一个G的流量是吗，【坐席】您稍等一下，这边给您看一下，【客户】对我就我就就就就这么一段时间吧【坐席】这边的话显示您是二十一点二十一点三十二左右的话，使用的这个未识别流量，还有其他流量，小米应用商店，高德导航，然后还有这个还有一个小米应用商店，会员直拨，【客户】没有姓名【坐席】这边的话，嗯，显示您这边使用了892.62兆？【客户】就是什么东西使用的是最最多呢，【坐席】嗯，这边的话显示您这边有其他流量，其他流量就是也有没有识别的，我这个系统没有识别的流量，就是您看看后台有没有运行，【客户】800多兆，当中会发流量当中就会，【坐席】这边具体的不太不显示，具体的话这边显示是没有显示汇总的，一个会员直播是8.76，一个是7.62，【客户】对啊，你都回答不了，你这样让你让我怎么做做做这个事呢？我一条剧毒一天要去排查这个事情，是吧，你你们都解决不了的问题，你让我一个用户我怎么解决去核实这个问题，【坐席】嗯，它这边的话就是没有办法汇总，可以一条一条给您看一下，是这个意思？【客户】一共有多少条【坐席】嗯，这边的话是显示从21:33是两条，武汉直拨还有一个这边显示有，还有一个六条【客户】对你就【坐席】三年的话就是七点二七点六二，还有一个一点八二点六八，然后五点钟，【客户】加起来加起来，3月份那么说加起来有500兆吗？除了股权以外的加起来是500兆？【坐席】嗯，您说的胡杨以外的是有500兆对吗【客户】对有没有500兆，就你跟他说嘛，七点八点六点加起来【坐席】一共显示是一共一共显示是892点六二兆一共使用的，【客户】一共湖南以外，我这一会用了800多兆，【坐席】一共这边显示是一共的，【客户】这到底包不包含花芽，我就说到底包不回来，【坐席】这边显示是包含阜阳的在一起的，【客户】我就说你把你不是说一共就三条虎牙记录吗？你帮我把三调回来记录跑出去，我一共用了多少【坐席】嗯，我是刚，嗯，刚才那余额的话是暂停了，这边的话是有【客户】稍等【坐席】这边的话是有九条直播类的虎牙直播，【客户】C，就是我刨除这个湖南以外，我能用多少流量？那为什么你看总总共加起来800多兆？我有一个G的通用流量，然后我还不应该算到我通用流量里面，它反而以算到了我通用里面【坐席】嗯，这边的话，【客户】对不对，就是你你我和我说的这个东西你理解了吧？【坐席】这边的话，这个问题我这边可以给您记录反馈一下，让后台工作人员继续给您核查一下，可以跟您联系，您看可以吗【客户】行什么时候跟我联系，【坐席】联系的话就是后台核实好了，尽快跟你联系，嗯，24小时之内跟您联系，就是明天工作时间核实好了，尽快给您回电？【客户】没问题，24小时之内对吧【坐席】嗯，对给您做了加急正常的话是48小时，那我这边给您做加急督促，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码为********，用户称自己看的是虎牙定向流量，为什么把自己的1个G的流量通用流量用尽了，我方通过系统查询，按上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称自己自晚上9点29分看的虎牙，在9点33分告知自己通用流量用尽了，用户要求我方核实原因，并加急回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，喂，听不清楚，您那边听不清楚？【坐席】，现在能听清吗，【客户】嗯，可以可以可以，唉，你好，我我想我想问一下，就是我那个不是我在那在老家不是考驾照呢，考驾照那个我上面那个交管12123为啥总是，嗯，那个收不到那个验证码？【坐席】收不到验证码是吗？您有没有那个就是从什么时间段收费密码是当天还是换个时间段有试过吗【客户】因为我上面之前接过一次都是预约成功的，完了之后也能收到验证码，自从考完之后不是上次没过吗？可以没过完就又第二次预约就预约不上了，就一直收不到验证码，我想知道一下这是手机的问题还是手机号的问题，或者手机号，【坐席】能往外发短信是吧【客户】对能发，【坐席】短信，而且手机信号也正常，您有没有把那个软件，建议您是把它卸载了，重新登陆一下，把它卸载了，重新下载一个，然后对，然后重新登陆，您试试，【客户】我都试过了，【坐席】吃过了是吗？那您这样吧，然后您我看您这个手机号码，这个状态我刚才看了一下，短信功能也是正常的，没有任何异常，您那个就是说我看看啊，手机卡有取出来过吗？把手机卡取出来重新装一下，对取出来关机，关过机又关过机，【客户】对对对，【坐席】那您这样吧，女士，然后我把您这个问题给您记录反馈一下吧，帮您看一下好吧，让后台这边技术人员去帮您核实一下，是在一个位置，还是所有的位置都上不去，都收不到验证码呀【客户】就是其他都可以收到验证码，就是这个交管12123收不到验证码？【坐席】行好吧，那我这边给您登记一下，就是说您在这个收验证码的时候，不是说在这一个位置收不到，然后您出门了，比如说去其他地方也收不着吗，【客户】没有出门，比如说出去找那个，嗯，那个健康网，那个验证码都能收到，都能收到，就是就是这个交管12123收不到？【坐席】行好的，那可以，嗯，我那联系电话就写，您这个，您看方便吗？到时候咱们专人核实清楚之后，会电话联系您，然后给您答电话，好的，还有其他业务吗？唉，好的，我这边已经给您反馈了啊，还有其他业务吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机********号码信号正常，但在所有地方都接收不到交管12123下发的验证码，我方查询用户手机状态正常，建议用户重启手机或者卸载重新登录，用户不认可称已多次尝试无效，请核实原因并尽快回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个我那个余额我提示不对呀，说吧？【坐席】嗯，抱歉先生，没听太清楚您讲话，您说什么不对，【客户】嗯，就是我欠费那个余额啊，【坐席】您欠费是一个欠费的金额欠费是一个159块5毛2，然后您本月实时话费现在已经出账了，469，所以咱们现在有个620块5毛2的一个欠费，【客户】对那个600多没有600多，应该有一个那个6617尾号的，它已经转出去了，他做了一个299的套餐，你把那个开的钱也算在我的账上了，【坐席】因为您现在没有做那个，OK你稍等，我给您再看一下吧，【客户】嗯，他已经转出去了？【坐席】它是转出去了，多少尾号多少来着？【客户】这怎么这还在这里头【坐席】您现在是合账关系，确实是转出，但是您合账关系没有解除的先生，您需要把这个合账关系解除到营业厅办理，【客户】到营业厅，当时办的时候怎么不给一块弄，这不是，这不是这个，他已经不在我这个套餐里面，怎么还是有套餐外消费，【坐席】因为您是同意付费关系，统一付费账户的，您只是把那个主副卡关系解除，但是没有把那个付费账户关系解除了，【客户】我的天，这还有这呢，它是它是因为到月底的报销它就，【坐席】但您这个现在是统一付费账户，先生，您需要把腾飞账户给解除关系了？【客户】噢，嗯，当月就生效是吧【坐席】下个月生效？【客户】噢，不会不会从下月开始生效是吧，【坐席】对从下个月开始生效的【客户】这个月就是我【坐席】啊，对您下个月才能生效的，【客户】啊，那这个月就得我们自己交啊这不对，这个他，唉呀，这么办理这个充值能充吗，【坐席】对？您这这个只能是下个月才能生效的先生，【客户】这叫什么事啊那，再到要到营业厅去吧，不行的话我们就投诉了，对对对对，本来的目的就是说他自己转过去付费还是在这里头，当时办的时候为什么不告诉我们呢？【坐席】嗯？营业厅人员没有告知您吗，【客户】没有啊？【坐席】那您这个问题我帮您记录下来，先生，那稍后有工作人员给您处理一下，可以吗，【客户】嗯，那就我，我就等着你们的电话呢，还是现在就去营业厅啊，因为我们因为必须得去营业厅把这个关系解除了吧，【坐席】对这个必须去营业厅办理的【客户】嗯啊，你这个事情你往上报一下吧，不行，不是这样的，当时也没告诉我们这个的话，反正是他单位允许他的话，他就出去了，然后但是到了今天从个人故障？【坐席】好，那这个问题我帮您记录下来，然后工作人员跟您联系，就您来电号码可以吗，【客户】可以同时我给您说一下吧，【坐席】嗯，好的先生这边给您带来不便了，那您保持电话畅通，稍后会有工作人员跟您联系，建议您先到营业厅把这个腾讯付费账户关系解除一下，【客户】好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的账户中有一某某人副卡已经解除关系了，经我方后台核实后，看到用户只是解除了主副卡关系，并没有把合账关系解除，用户称之前在皂君庙营业厅已经办理了解除关系，但是营业厅人员并没有告知用户还用合账关系，我方向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，能听到吗，【坐席】您好？唉，可以？【客户】唉，你好问一下，我想说一下，我们这边信号特别差，你们这边怎么可以投诉吗？【坐席】对，可以帮您来进行反馈的，您看您使用当中是在一个位置不行，还是多个位置都不行呢，【客户】嗯，对，因为就是在我们，嗯，所有的地方对你正常影响，我还有通通电话了，【坐席】好的，麻烦您说一下您所在的位置，【客户】嗯，光明的嗯南桥路42号？【坐席】好的，属于哪个区呢，【客户】昌平大厦，【坐席】嗯，我明白是吧，【客户】朝阳区，嗯，光明大厦14层1406，【坐席】好的，【客户】就是我跟您说一下，这个信号就是一点都没有，我打电话别人都听不见，声音多包不止是我们公司所有其他人都是这样的，是已经非常严重的影响了工作，还有正常的一个，就是电话沟通或者其他的一个方面了，然后网速也没有网，电话就几乎通了，就对方就听不见，嗯，而且不止是一次，就一直是这样，【坐席】好的，明白理解，已经帮您进行记录了好吧，【客户】那没事，去处理一下这个问题，【坐席】好的已经帮您进行登记记录了，会有这边的网优部门进行网络的一个排查的，也建议您留意近期的使用情况有没有好转好吧？【客户】听到吗，【坐席】您好，现在可以已经帮您进行记录反馈了【客户】我想知道是，你反馈完以后什么时候能解决这个问题【坐席】您好？它会有这边的专员人员的话，跟您取得联系的，最晚的话是48小时之内，【客户】行好的【坐席】好的，还有
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，您说？【客户】嗯，我先咨询一个问题，就是刚才答10010，你那客服，然后那个两次都显示那个叫什么某某人的号码是空号，这什么什么原因呢？【坐席】是拨打客服显示空号是吗，这个我们不会提示工号呀，【客户】对，当时是不是属于无服务的服服务的没有没有没有，然后第二点就是说那啥，我想问一下我这个流量怎么这个问题，我已经反馈过四次了？【坐席】您大概说一下是什么？问问题吗，【客户】就是流量，它现在不是属于某某人王卡啦，那个啥嘛，腾讯王卡是吧，然后那个目前有一个G的，那叫通用流量，那我现在用那个啥之前我在用那个腾讯的一些东西的时候，就是不会走我那个通用流量，但是现在那个流量走特别快充流量，嗯，就打那个啥那个过年以来就放假，这些天达一直处于WIFI全覆盖的状态下，基本上没有用，但是现在您看一下应该还剩下200多兆是吧【坐席】嗯，嗯对【客户】对，所以说我对这个一直存在质疑，就是为什么它会走这么快，都扣在哪了，我把该关闭的已经都关闭了，留下那个腾讯的叫什么微信呀，啥呀？还有那个什么QQ浏览器呀，这一类的，嗯，就是它走的莫名其妙，您查一下？【坐席】此之外的软件是吗，【客户】有很少很少，昨天我也查了，那些那个流量流量走走的那些范围就是特别少，【坐席】看是否有使用过动因，还有苹果后台还有头条？【客户】对对对，那一天能走多少呢？您请讲那些能走多少呢，【坐席】嗯，我看这些流量，腾讯之外的用了776兆，【客户】对呀？【坐席】哪个软件用的？【客户】走在哪的呢，【坐席】什么的，【客户】那我看到了，我没用多少，我这这这这这个问题已经给您反馈过四次，您查这四个月我这边给您的通话通话的这个这个这个这个问题一直就是他，【坐席】那如果您没有，【客户】那您现在这个，【坐席】嗯可以给您上报，留个联系电话，【客户】那不是说每每个月我就给您打这个，然后一直在上报了，您可以查我从一就是210220年，10月份之前从来没有给我产生过这种问题，那我现在就是怀疑您那边就是后台有问题了，【坐席】嗯，我们这边使用的话是没有问题的，您这边有质疑，我可以帮您去上报？【客户】你要说是啥我出门好，那我有那个流量的流量的走向，那我可以说我我这有问题，但现在就是全覆盖的一个状态下，还走了这么多的那个流量，那我就是我，我质疑声音越来越大了，之前也是这个样子，天津也也也是这样子，我基本上没用那些东西，它就走那个流量，那你不是说这个适用于苹果手机的卡的话，一直在走的流量是吧，【坐席】明白，那我会帮您去上报这个事情【客户】那您解决办法还是那啥呗，用流量，还是得还是这个办法呗，【坐席】嗯，嗯，对这个只能帮您去上报，【客户】嗯，然后送完的流量还是那个通用流量，然后就是说这个啥，我那个不属于这个王卡范围之内，然后他怕他用两天还是用完了是吧，那我还得买你这个续租这个日日租包对不对？那您这样还不如直接说，这有啥？您您就每个月给我订69的套餐，没钱了嘛，是吧？就每天扣800兆流量，我一一天一块钱，那不就结了嘛，您这有点那啥了吧，现在做的，【坐席】嗯，那这个问题的话我会帮您去上报的，【客户】我知道您会上报，每个月都上班，您是没有解决办法呀，就是，【坐席】嗯，那我会帮您去上报这个事情？【客户】嗯，然后呢【坐席】后台会联系您，【客户】多长时间，【坐席】48小时之内，【客户】你们这联通这越来越少了啊，这么讲不好意思，我不是对您啊，我知道您，您也是工作人员，不是对您啊，多大的，嗯，嗯，行吧，那我等您回电话吧，估计还是那啥，【坐席】嗯好的，嗯，好，感谢，来电，再见，【客户】嗯嗯唉，您这样稍等一下，【坐席】嗯，您说？【客户】你说你那边就是一直返我这边，意思说您这查不到我所有的那个流量总量是吧【坐席】我查的是大概的，大概哪个软件使了多少我们，【客户】精确它就是查不到是吧，就是包括您总部的那个叫什么技术后台也查不到是吧，【坐席】后台有没有权限我不清楚，【客户】您可以问问吧，您不是说我查到你说，你说这这上上上，我听说是保护保护用户的隐私问题是吧，那我现在就是把把这把这个隐私，我怕您可以做一下记录，你帮我查一下，到底哪些东西费多少流量，你可以拉一单子出来好吧，我想做邮件也可以发给我看一看，【坐席】行好的，我知道，那我会帮您去联系的，【客户】行行行，那我等你客服回复，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，好好好好好好，【坐席】好，感谢来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] ********中华人民共和国联通   （某某人）用户来电反映对本月使用腾讯以外的流量有疑义，经查询使用了：776MB，用户称自己通过自己手机查询并未使用这么多，已按移动上网查询向用户解释，用户坚称自己从未使用过这么多，强烈要求我方给其解决，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，好，我们以前给您打过电话，那个我们投诉那个那个那个我们的流量不知道是怎么费呢，扣了我60多块钱，而且还没有提醒他，这边跟我说给我回复，怎么一直没有给我回复？【坐席】，嗯，在您的是哪个号码？来电号码反映这个问题的是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】行，您别着急，我先给您看一下，【客户】行行行，要能打的就是修修吗？那反正没得，【坐席】您好女士，目前我通过系统，咱们跟您核实的话，看到您确实是有这个，在1月14号跟您联系，您是无人接听的【客户】嗯，因为因为是那个点，因为孩子都睡了，没有听到？【坐席】好，那您别担心，我再次给您反馈一下吧，没问题吗，【客户】嗯，因为是你这个能给我怎么解决，因为我这个都不知道给我扣了60多块钱，而且来说你们他给我办的这个套餐也不划算，我我肯定要换，【坐席】我再次帮您反馈，您保持电话畅通，咱们和您尽快联系【客户】嗯，你们上次我上午我中午打电话，一直到晚上八九点钟才给我回过来，你你想着那孩子正好睡了，我也不知不知道，【坐席】行，嗯，那您看是什么时候给您打电话，您方便接听呢，【客户】你马上给我打电话都可以啊，你们是怎么怎么反馈，上次也是这么给我催促的，【坐席】那我帮您备注一下，尽快给您回电好吧，【客户】行吧行吧，你尽快给我回电吧，好吧，他们这边怎么解决这个扣的钱怎么整？而且来说这个套餐怎么给我换，我要不然的话联通的话我肯定会一直投诉他，【坐席】我这边的话呢，帮您做个登记，您保持电话，等咱们电话就行，会和您尽快联系的，【客户】嗯，好了，谢谢啊，你尽快啊【坐席】其它没问题，来电稍后请好评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，再次反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理意见正常解释， 用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，您好？【坐席】您好，北京联通的工号3533，打扰您一下，嗯，您现在方便接听了吗，嗯，这边的话联系您，是咱们接到您像是人工反馈，您想给那个咱本机充值，但是充值到了********上，对吧，【客户】封顶，对对，【坐席】嗯，那您这边的话充值一个具体充值时间，您这边的话给我提供一下，【客户】稍等啊，充值时间是5月7号【坐席】嗯，具体的，【客户】这个号【坐席】嗯，几点呢？喂，你好，嗯，您那边断断续续，嗯，现在可以了，刚才有点断断续续的，8:18，8:18【客户】话费，嗯，【坐席】是吗？嗯，嗯那你那您这边的嗯，您这边联系过对方，对方就是说是那个，嗯就是【客户】嗯公共公共？【坐席】送的号码，然后无法给您做这个退费是吗，嗯首先啊，因为咱们这边的话就是充值，充错了的话，咱们只能是那个跟对方协商，嗯，按如果要是说是咱们那个，嗯，对方不不配合的一个情况下，我们这边能做的，也就是只能是跟对方那个尝试去沟通一下，看看他们那个可不可以，嗯，去去给咱们做一个退费，但是跟他们沟通的话，必然会涉及到您这个号码，嗯，您看这个能，如果如果他同意的话，我可以把咱们现在通话号码告诉对方，让对方直接联系您吗？【客户】对？嗯，5977这个号吗，【坐席】对，就是咱们现在通话号码？【客户】嗯，可以可以联系我，但是我联系他是没有结果的，您那边您可以就是问他一下，如果他同意的话，您可以直接把那个换回来吗？他现在给我可以吗，【坐席】嗯，这个我们这边的话给您直接换不了，嗯，我们这给您做不了的，一个操作对对对？【客户】那那你们那扣就是没法给他就是扣一百再给我弄成是吗？他就算他同意了也不可以吗，【坐席】嗯，因为，【客户】嗯我，【坐席】我，我只能说那个就是，即使是北京，对方也是北京号码，咱们也做不了【客户】嗯，对方是联通对方天津，我也挺对，一直都是天津的，您这，【坐席】是天津号码是吗？对嗯，抱歉啊，不好意思，我我开始是没有注意到，不好意思啊，我因为我这边的话是北京联通稍等啊，噢，还真是您这您您这也是天津联通的，那那这种情况的话，我这就是给您，就是做不了什么，您得联系天津10010？【客户】嗯，那是谁联系您的呢，【坐席】是市政府，您是您，您您打的对，您不是打100，您您打***子，嗯，没有那个市政府把这个转给我们的，然后所以这个我们这北京，我们这只能处理北京号码的一个业务问题，您这儿如果要是是天津的话，只能建议您联系当地那个10010了，【客户】嗯，您这个不是0210010给我打的电话？【坐席】是因为我用********给您拨打的话，然后是那个接不过去的，所以用这10010，那您说您那显示显示是那个022的话，那可能是系统，因为您，您这个是天津号系统直接，嗯，就是以以当地或者其他的一个10010给您拨过去的，但是我这是北京联通总经理热线负责市政府投诉的工作人员，嗯，那您联系过当地的10010吗，【客户】嗯嗯，1010吗【坐席】您好？您，您联系过当地的100，【客户】我，嗯嗯嗯，【坐席】嗯，抱歉，您那边断断续续的，我是说您联系过当地的营业厅，嗯，现在可以了？【客户】嗯，你你要不帮我把我的那个我我的意见转转给天津的，可以吗，【坐席】嗯，我们这那个转不了，您联系什么都做不了了，因为我们只能使不我，我们是北京联通，然后那个我们只能负责北京联通的那个号码，【客户】嗯，嗯，【坐席】您联系过当地吗？当地客服吗，嗯，建议您这边的话跟当地客服联系一下，取得一下联系，对您得您得是那个天津，对天津10010对，【客户】没有行吧？那我要是让我重新打是吧？【坐席】那您如果要是当地就是当地客服，那个就是，嗯，叠加不了的话你您也可以拨打1001，【客户】嗯，嗯【坐席】这是咱们中国集团电话，中国联通集团电话，【客户】噢，嗯，这个可以处理是吗，【坐席】10015？嗯，这个的话是是否他能够处理这个？您您得联系他们，因为我这北京的话确实处理不了您座机号的问题，抱歉，【客户】嗯，行行您说，【坐席】嗯，好，再见啊【客户】好，谢谢，拜拜
总结：

[Assistant] 【市政府热线转办】编号521 市民反映，自己交话费时将话费交错，交了100元，自己联系了中国联通，联通就称不给自己退费，让自己联系机主，自己联系机主，机主称是公司电话，自己不可能退还，自己认为联通一个有责任给自己退费，缴费手机号：********，来电反映协调联通退费问题。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你好，我想问一下咱们怎么短信现在延迟了呢？【坐席】嗯，就是说短信验证码收不到了对吗，【客户】对啊，延迟了我这边都要转账了，他说报不了，我退出以后过一会它才能到？【坐席】嗯，那您这边的话使用的手机是苹果手机还是安卓手机呢，【客户】安卓的，【坐席】我这边帮这边帮您看了一下，您反映的问题的话，已经初步核实为系统繁忙导致的，那您可以通过手机的设置关闭这个VOLTE高清通话这个功能呢，您这边就可以使用了，咋咋关闭呀？噢，您这边可以点击设置啊，在无线和网络里面有一个移动网络，有一个VOLTE高清通话，点击关闭就可以了，【客户】无线网络【坐席】对，就在设置里面，您看设置里面有没有一个移动网络，跟就是说跟您这个移动网络相关的，您看有没有？【客户】高级设置没有啊？【坐席】对您看一下有没有移动网络这个设置这个选项呢【客户】我的这个网络这边显示这个什么卡跟流量管理还是说什么无线无线连接啊？【坐席】S？嗯，我看一下就是您手机他这边是您现在点的是哪一部呢【客户】嗯不是设置吗？我现在点击设置来的？【坐席】啊设置，然后有没有一个移动网络呢【客户】没有有没有一个网络有个CM卡，那个流量管理，还有个WIFI还是蓝牙还是无线连接？【坐席】行，我看一下，嗯，您看设置里面有个双卡与移动网络有吗，【客户】嗯，有啊，【坐席】有您点一下，【客户】我进来了，我现在知道吧，【坐席】嗯，然后您点击SIM卡信息与设置，然后这边有一个VOIP高清通话，您跟它关闭就行【客户】嗯，没有VI什么高清通话【坐席】没有，您看有没有一个高清通话呢？或者是通话时可上网，那您现在上面是什么呢【客户】没有？我现在显示就是默认默认的上网，【坐席】是卡，【客户】然后流量管理这边也没有像你说那个什么什么什么什么？【坐席】行，我看一下，您看上面的话是不是有一个第一最上面是启用SIM卡对吗【客户】嗯，没有，我是启启用就是SM卡设置，他是SIM卡1月流量关，【坐席】办理没有行，那这个问题我会我会向我看一下，因为这个问题的话，我这边会向后台这边再给您反映一下，让后台这边尽快，噢，处理一下吧，因为这个的话也的确是，【客户】那今天早晨我那个转账就没收到那个信短信，我工行那个收那个工行企业账户，我没收到短信，收不到短信，我个人账户也收不到短信，【坐席】对因为因为这个的话是这个是比较那个紧急的，因为这个影响，【客户】然后我刚才查了查账，我查一个手机客户端，我查账查到账了，然后我给别人赚钱的时候赚钱也需要验证码验证，唉唉，然后就就就说跟什么就延迟了，我这边转说没有，等我过了关了以后呢，过不了，过两分钟一分钟它才才两才过来【坐席】对，因为这个情况的话是的确这边也有接到通知了，那这个的话也后台也正在尽快处理了，而且，【客户】那如果给他转钱转不进去，我想给赚钱都没有，【坐席】嗯，对这边也的确是很影响这个使用，然后这边我们这边后台也在尽快处理了，然后您这边也稍后再等待一下，再尝试一下？【客户】行吧，那我再等等吧，因为这加给别人钱，着急要钱，嗯，过年了，工人到公司到公司吗，【坐席】嗯，对是，嗯，行，那稍候再试一下行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯？没有再见【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:42，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，【坐席】，你好，唉，你好，【客户】刚刚那个联联通有个短信发发进来，说我使用的号码行为异常，他给我的号码进行了暂停服务，【坐席】嗯，我看一下稍等，目前有看到您的号码是由于使用行为异常，以及您号码暂停服务，然后这个的话就是说现在号码被关停了，如果说您想复机使用的话，可以机主本人携带身份证原件和您的手机号到联通营业厅，北京的可以办理复机？【客户】嗯，嗯，那我我这个原来已经被充过一次了，那这个还有办法吗？【坐席】前期被关过一次了是吗，【客户】对，嗯【坐席】明白了，女士这样稍候问题，我这边通过线上先给您反馈一下后台去核实一下，核实完之后联系，您好吧，然后您跟我【客户】还有一个别的号码，【坐席】漫游的【客户】挺着急的我，我明白您这，【坐席】问题，我现在给您处理不了呀，【客户】行156，【坐席】嗯5911【客户】********，【坐席】156，********是吧，我先去给您反馈核实，您保持电话畅通，咱们核实完之后联系，您好吧，【客户】对，行行【坐席】唉唉，行，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电核实号码状态，我方帮用户查看到用户号码由于骚扰关停PT01（房产中介），我方已按照疑似骚扰口径跟用户解释，并告知用户复机途径，用户现对此表示不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这个流量，怎么现在用的都不够用了，以前的一直都够用啊？【坐席】现在不够用了是吗？【客户】对啊，是你们扣的多了吗，【坐席】那您看您使用的时候是就是说看视频比较多呢，【客户】视频之前我也是这样玩啊，这个就是正常正常的，每天多长时间，基本上就是说这样玩的话一直是这样，前几个月一直都差不多【坐席】嗯，前几个月一直都是没有问题的是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，那您看这样吧，因为他这个属于定向流量，这边查的，也不是就是说只能开一个，大概我们这边可以先帮您记录反馈一下，然后由后台工作人员跟您联系，然后帮您查一下好吗，【客户】你帮我查一下，你直接给我回复一下行，不过我这个是怎么能能让他用，那合适还是不够啊，【坐席】如果您觉得不够的话，想用的合适的话，您最好是加个流量包之类的，【客户】只能加流量包啊【坐席】现在是有九块钱，两个G的，然后19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，49块？【客户】20块钱，应该是你那个日日租宝是怎么回事，【坐席】日租包就是1元8百兆，然后只要有腾讯APP以内的，就是说腾讯APP以内是免流的，腾讯APP以外的话就是1元8百兆，【客户】1元8百兆我我我怎么第一次打的时候上面写的是让我在哪微信公众号上呢，使了我改了时候1元1个G，【坐席】对，如果您改过的话，那就是1元1个G您可以就是说在微信公众号上更改这个，【客户】嗯，我直接在那可以更改了以后，它是怎么一个意思就是说我用完了以后每个每天只能用一个G了是吧？就是每天就是说1元1个G它是用完一个G以后还是1元1个G是这个意思，【坐席】对对对是的？【客户】就是说以后就是说我只要是循环用，就是说1元1个G就是这样这个流量要用十个G的话，也就是十块钱，这一天是这个意思吗？我不用扣钱是吗，【坐席】对这个是按天结算的【客户】按天结算的，我在我的微信里面怎么感觉不到这个微信公众号啊，我查了怎么没有，【坐席】有一个王卡助手？【客户】王卡助手，直接我下载王卡助手是不是就行了，【坐席】就是说微信关注王卡助手，【客户】就是关注王卡助手是吧，行行好勒，那你麻烦给我反映一下，到时候你给我回个电话，【坐席】嗯，好的，【客户】行行，麻烦了，【坐席】嗯嗯，好感谢来电好，再见嗯【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对01月产生的流量有异议，称订购腾讯大王卡业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我反馈的那个问题说已经处理了，然后刚才给我回电话，我我刚要接就断了，不知道咋回事，【坐席】行，我这边帮您看一下来电这个是吧，稍等，【客户】对，嗯，我那个查那个大数据那个查不到，【坐席】稍等一下啊，您好，我这边看了一下，然后这边的话，咱们这边后台回复的结果稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下，【客户】喂，嗯，【坐席】您把那个写的那个后台的结果处理结果跟我们这边登记啊，【客户】后台处理结果啊【坐席】对啊，它那个给您下发短信，说是还会给您回电吧，你下发回电短信？【客户】还会返还吗？是吗，【坐席】对对对它那个怎么跟您说的那条短信它写的是建议您，【客户】我商店是酒店00102？【坐席】没有，它这边是跟我们这边后台说的是给您回电，然后这边的话没有接通，就是说如来电，建议您电话保持畅通，以下发回电短信，然后这边的话，它这边没有写她处理的结果是什么，那么我这边给您再加急催一下，让咱们这边后台继续给您回电，【客户】对，嗯，行，因为刚才我不是，我刚要接就断了，不知道咋回事，【坐席】对我们这边也显示说是您这边拒接了，您看一下手机有没有就开通那个勿扰模式，如果开通把它关了，因为这边就打不过去，【客户】没开通不了模式啊【坐席】就我扰模式，【客户】没有啊，我没弄啊，【坐席】对，到时候您看一下吧，这边再给您登记一下，嗯，【客户】嗯，行，你让尽快给我回电吧，因为打好几次我都没接到，【坐席】可以嗯，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗？嗯，唉，感谢您来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前通过手机营业厅和短信和微信都无法查询行程数据该问题详见工单流水号：TS********，我方按之前工单答复口径向用户正常解释，未成功联系到你，用户强烈不认可，用户要求我方再次我方再次核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我1234是这样子的那个，我的这个手机号我打过好多次电话，因为之前发生过，就是说因为我有一个，我有一个移动卡，那卡，我走的亲情号就是我所有的流量都是不收钱的，所以呢，我就一直用的那个移动的那个，嗯，移动网络，然后我就没管这个联通这边的这个什么，我打过好几次电话说给我把联通的这个流量给关了，然后呢，我就最近，我今天我才仔细看了那个信息，以前我都以为是那个诈骗电话我就没仔细看，我就是仔细看，我看要就是你们这边发的说我的那个话费欠费是500多块钱，嗯，麻烦你帮我查一下，【坐席】这边这个套餐的话，您在本月的话有上网超出流量了，产生的高额的流量费用，【客户】但是我因为我之前已经打过好几次电话，让他们把那个流量关了，为什么到现在都没关呢？【坐席】不是，您是什么时候来的电话您知道吗？您还记得，【客户】嗯，嗯，唉呀，大约是在，反正去年去年的几月份啊，我想不清记不清楚了，就去年的几月份，嗯，我我打我还不只前年还是啥时候我也打过，我就让把这个流量给我关了，我说我不用这流量，所以我才开通的五块钱一个月的那个基础的那个，你们到现在都没给我关，【坐席】那这样吧，这边的话，您这个问题我帮您反馈一下吧，让后台人员给您查询一下什么原因让他让他给您回个电话？【客户】嗯，对那什么时候给我回复呢，【坐席】24小时之内会有专人给您回电的，【客户】嗯，好的好的好，再见？【坐席】嗯，您看还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】嗯，好的，这这边的话感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见女士【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 01月产生的 2000.50 M的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好是这样，我昨天啊，约了一个那个就是装宽带，就是还没有人跟我联系，因为我那个只能明天装，如果明天不装的话，可能近几个月装不了，家里就没人了，所以说我这套餐已经改了，如果是明天送不了那个套餐，就先不用，不用给我改成什么高速，我再改了这意思【坐席】嗯，是您来电号码预约的那个套餐，是吧，新装宽带，【客户】对对对对对对？【坐席】好的绑定的也是原号码吗，【客户】对，就是师傅跟我联系一下，看明天能不能装，如果明天不能装呢，我这套餐就先取消，然后等到什么时候装的时候再再再说呗，【坐席】噢，明白这边的话，工作人员会尽快联系您，我把这个订单给您催促一下，会尽快回复您来电号码，注意接听电话，先生，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】嗯，给您添麻烦了，嗯，没事还有什么帮到您的吗，【客户】嗯，没有了嗯【坐席】祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] ********用户来电要求我方尽快安排上门安装宽带，最晚明天安装，如未及时安装宽带，便要求取消订单，请尽快联系处理，谢谢，渠道订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，看一下这个手机申请开机，你们这边有什么回复了吗【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下啊，您是之前有来电反馈过是吧？您挂失了，对它系统【客户】我自己挂失的，就想问一下能不能那个恢复，【坐席】系统自己挂失的【客户】唉，你们那个系统升级的时候，它这边自己挂失的，【坐席】帮您解挂的话，现在人工解不了，那您的这个问题我这边给您记录反馈一下吧，让工作人员跟您联系，您看行吗？您给我留个联系电话【客户】联系电话，就本机号码一个，【坐席】本机号码挂失了，应该是接不到电话了，【客户】嗯，你们反馈完了以后，我们隔几个小时再打过来吧，因为只有这个电话，【坐席】行行，那我帮您记录好吧，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***301  用户来电称号码被挂失了，用户称是由于我方系统升级自动为用户办理了挂失，我方向用户正常解释，用户表示不认可，我方建议用户预留联系电话用户称只有这一个电话，如有回复结果请直接写在工单内，用户会来电核实这个问题，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好麻烦你，我想看一看我这个手机怎么在外面没有流量呢？麻烦你帮我查一下？【坐席】您这个手机的4G网络蜂窝数据开关是打开的吗？【客户】什么心啊？【坐席】这边显示不到4G是吗，【客户】什么都没有在外面，就是说那个没有网络，我原来因为我买的是套餐呢，我在家里用，我几乎这些月底根本都不出来，因为我现在我一突然一看没有网络，这是什么原因啊，而且他还给我弄，你帮我看一看，还有那个副卡，我副卡只有一个呀，好像他那个还不是我那个副卡的电话号码，【坐席】我帮您看了一下，您这里边的话，还有剩余的流量，目前来说前台的话都是正常的，建议您可以把您这某某人手机号卡，您换到您家里人的手机里面，您试一下能不能连接上4G业务？【客户】我现在没有在在家，那什么原因才能不能连接呢【坐席】可能是您这个手机设置，您看您确定他这个蜂窝数据已经开通了吗？就已经打开了，然后连接不上，【客户】已经，那他不就是那小站的吗？对吧【坐席】对每个人的这个蜂窝数据都都不太一样的，【客户】蜂窝数据，【坐席】对，就是4G业务，4G连手机的这个业务，您看一下这个是否打开？【客户】那我原来一直都开着来，都以前还有吗，【坐席】是不是无线网的呀？您说的不是打开无线网，是4G的，这个您看一下【客户】那我原来都开着来的吗？嗯再再看一下，还有什么情况，你能给我告诉我吗？那你能告诉告诉我他的副卡都有哪某某人呢？能告诉我那号码吗？我是副卡，【坐席】号码的话，咱们不能提供的，只能跟您核对，您说号码吧，【客户】啊，你说吧，我说我说我说我说1368，********，就这一某某人副卡，【坐席】对，是您的副卡，一某某人主卡一某某人副卡，【客户】对，没有别的卡吧，【坐席】没有别的卡呀？【客户】但是刚才我怎么看那个就是这个营业厅业务里头那什么副卡没好是九，我就特别诧异，怎么回事呢？就是我现在跟那个营业厅联系不上，为什么呢？【坐席】您是跟哪个营业厅联系不上呀？【客户】就是我这个下载的我那个办的这个营业厅啊，就是在那个某某人庙这里吗？【坐席】那您是要一下皂君庙营业厅的电话是吗【客户】不是不是不是我吧，原来有他的微信，但是现在我就是打不开，为什么呢？是不是因为我在外面没有网络【坐席】网络吗？这边【客户】对，可以帮到您【坐席】反馈一下您这个问题，但目前前台，这是正常的，我需要给您记录上报一下的？【客户】啊，那好吧，那你再给我看一看，就是说你记得我是蜂窝网没打开对吗，【坐席】对，有可能是蜂窝网络，您没打开？【客户】那蜂窝网络是什么样的？怎么打开啊，【坐席】因为这每个手机都不太一样的，大概是在设置里边有一个蜂窝数据网络【客户】嗯，叫什么你再给我说清楚点去那个移动厅，通过网络数据，对啊，移动数据一个上箭头一个下箭头对吗，【坐席】蜂窝？因为每个手机都不太一样的，具体您手机上面怎么显示的，我也不太清楚的女士，【客户】嗯，我是华为手机，我就是一个上箭头，一个下箭头，我我看都是打开的呀【坐席】那我这边的话帮您，【客户】除了这个，【坐席】报一下您这个问题来好吧，【客户】好吧，谢谢你，嗯，别的没有什么哈好吧，【坐席】好的，您后续的话注意接听电话，【客户】好吧，嗯，好【坐席】好的，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号是满格的但是无法连接4G，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问一下你们那个超流量扣费不提醒直接就扣吗【坐席】流量的话用完了会有提示【客户】那我这三分钟，我这三分钟扣了我400多【坐席】使用，您指的什么时间？现在这个月吗？还是上个月，【客户】昨天昨天晚上吧，九点左右，【坐席】再见，那稍等，我查一下，【客户】你查一下，【坐席】上个月1月份您上网流量费扣了300块9毛，【客户】不对呀，我今天早上我一瞅不够达不了你们电话，完了我又那什么了，我又充一百，完了又扣完了之后还欠29，完了我又充了一百，我说这我我昨天是一共500完了，现在应该还剩下30块钱吧，【坐席】对您上个月上网费现在就是300块9毛，然后您流量用完的时候的话是在20:48，1月31号提示的用完了，【客户】嗯是你是48分钟用完了，您49之前一直就连着扣，扣了330分钟不到，【坐席】没有要另外扣啊，到最后一次的话是在20:57:43提示超的，嗯，超的一共是超了300多，【客户】你你再说一遍，几点开始提示的，20:47，到20:5316扣一次的，【坐席】嗯，20:57是最后给您提示的流量问题，然后您这个昨天的话给您20:48，提示完之后的话，又给您发了十多条短信，最后一条是2:57？【客户】我这个短信可都是一块收到的，嗯，你们就这么扣吗？【坐席】流量超出一兆的话两毛七就是单独扣费的吗，【客户】一次可以扣，我没跟你可以扣，【坐席】嗯对，【客户】但是你这边得给我打电话，这三分钟就扣300多，【坐席】我们只是给您发短信提示没有三分钟啊，您这个差不多是十分钟啊，【客户】你你跟你说最后一条到300那会是最后一条了【坐席】最后一天是20:57，您是20【客户】对呀，最后一天，【坐席】是啊【客户】一百，【坐席】还有十分钟【客户】从四十四十八开始【坐席】啊，对那就，【客户】要不就把我用户就把这都给你发过去，一到那个三分钟的时候你就扣了300了，你们也不打电话，【坐席】嗯，我们只有短信提醒，用完有短信【客户】如果如果这个电话费里边一直有，你们就一直扣，【坐席】对您使用的话呢，它就会扣是的？【客户】那孩子要用的话，那你们不打个电话提示吗？就这么多吗，【坐席】短信提醒没有电话提示，用完了之后呢，会有短信提示？【客户】那你们这啥玩意，那你不能那谁那三五分钟那谁都不知道啊，你们是不是应该电话提示一下你可以查往年或者往月的账单啊，你看看有超过一百二百的吗【坐席】只要流量用完之后就发短信提示，没有电话提醒，【客户】你，47分八的时候还没用完呢吧，【坐席】47分给您发的是流量用尽的短信是已经用尽了，没有了？【客户】嗯，月租，那你们是不是增加一个以后电话那个提醒服务啊，【坐席】嗯，这个确实抱歉，咱一直是短信提示的，用完之后呢，就会给您发短信，其实目前没有电话提醒业务？【客户】你这不是投诉建议吗，【坐席】对，是的，那感谢提供宝贵建议，我可以向上级上报这个问题【客户】你那你上报啊，那怎么那个回馈我啊我，【坐席】嗯，好的48小时之内回复，请您留个联系电话，【客户】1368不是185，【坐席】嗯，185，嗯就来电这号码吗？是吗，【客户】1318？对对？【坐席】嗯，那请您等待回复啊，那其他还需要帮助吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份流量超出有疑义，超出费用   300.90 元，用户称小孩使用的未看到短信提醒，并且称我方短信提醒延迟，两三分钟就产生了300元费用，已解释不认可，要求我方超出流量电话提醒，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】那个我想我想问一下啊，我这个号码只是偶尔上上网拨打个电话，别的操作没有，为什么老是扣钱啊，老说我欠费啊，【坐席】嗯，您这个不欠费啊，我看了一下【客户】是我交了，他都给我停机了，我我答不了电话了都【坐席】我看一下您来电的号，这个月也没有，有没有这个，您这个月有一个微信充值一毛钱，您这个月您这个没有，【客户】对呀，他给我停机了，我不，我不充值它给我停机啊，我我【坐席】我看了一下，您这个是跟手机号绑定这个宽带，绑定宽带的话，您的手机号，【客户】钱的【坐席】您手机号是不需要交的，您手机号有有免费的流量和免费的语音分钟数，这个是可以免费用的呀，它这个，【客户】对梅县啊【坐席】余额不足的话，是您宽带的费用不够交了【客户】不是不是，不可能，他说是一毛钱，【坐席】一毛九，【客户】上个月已经有过这么意思，你听我说啊，上个月已经有一次这种情况了，我就交一毛钱，然后这个月又来了，然后今天就给我停机了，我这又交了一毛钱，然后他就要开了，我那个宽带，那个是十九十月份缴过了，要是如果欠费的话，根本不是欠一毛钱的事【坐席】我查了您您您这一毛钱的这个费用呢，是由于您发了一条短信，短信是每条一毛钱的，就这个费用，其他的，【客户】我这我从来不用这个号码发短信啊？【坐席】那我这边呢，帮您调查一下这个情况，给您核实清楚之后给您回电，可以吗【客户】嗯，因为上个月就已经有过一次了，扣一毛钱，这个月又一毛钱，我以为是说的还是下个月的是好像已经交完了，回头他给我停机了，达不了电话了都，【坐席】好的，我会帮您调查这个情况，到时候专人给您回电，麻烦您保持电话畅通，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗？【客户】其他就是我现在这个流量是多少啊【坐席】您流量是无限用的，40G之后这个降速，【客户】40G以后降速40G之内呢，【坐席】4G之内是高速网络？【客户】那怎么有的时候它就答不开东西呢，【坐席】我看一下您网络功能状态都正常的是可以使用流量的，如果您觉得这个网速比较慢的话，我这边后台给您做个优化，您稍候过5到10分钟重启一下您手机，您尝试一下，【客户】它不是总这样，就是晚上LL时候就是十点十一点的时候，偶尔的时候，也不是说偶尔就是全天这个时间段L这十点十一点，这这时候不好用？【坐席】那我这边呢，已经帮您优化过了，您今天晚上再尝试一下吧【客户】嗯，嗯，行行行行，然后我现在那个通我我我现在这个分钟数是还是多少啊？还是有的，【坐席】一百分钟还有200，【客户】听不懂，【坐席】对，是的，还有233没有用完了，【客户】噢，行好的好的，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月产生0.1短信费不认可，称自己没有发过。我某某人常解释无效，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂喂我那个什么这个，它这个原来那个流量他说超了，可是实际我没用，他说给我折算什么让，嗯，给我打的80多块钱答就给我打的这个卡里【坐席】您什么时间【客户】怎么显示的？【坐席】上个月吗，【客户】对啊？【坐席】是吧？【客户】他说给我答过答他说他说给我答回80多块钱了，怎么现在我这1月30多块钱怎么还欠他？【坐席】我知道您的意思，您是哪个号码的问题？本机的吗，【客户】就是这个呀【坐席】几月份的费用【客户】1300，********，【坐席】对，是说是几月份的【客户】就是上个月上个月的？【坐席】是12月份的是吗，【客户】噢，12月份还有可能11月份的吧，我们这交完了以后这个什么？他说给返回来80多，返回80多，现在没反映，出返80多了，怎么我还欠了八块多，20多得使俩月还富余呢，【坐席】稍等，我看一下记录，【客户】唉，好嘞行，【坐席】当时应该给您去处理的是一个87块4毛5是吧，【客户】对，是吧，有记录吧，【坐席】嗯，对，我看它这个费用的话，我们这边帮您查一下？【客户】现在我这1月30多块钱我这个这个这个手机和这个家庭，这个网家庭这个座机，1月30多块钱，我我得使俩月还是复印的吧，这80多块钱它怎么还是欠费呢【坐席】我们这边给您调账之前，您这个号码是有欠费的，当时我看欠费的是50块5毛3，【客户】是50块5十【坐席】嗯，您说到时候【客户】到时候我，【坐席】肯定只有只有30多块钱【客户】不是它欠就是说欠费吧，欠费它给我弄完了，他说这样让我自个负担30，剩下那还剩80多块钱余额，我们那关闭它交的多呀，他把那个全部了，我说那不可能，我没使流量，它怎么会产生流量啊【坐席】的话我看一下？【客户】后来，我就往你们这网，你们这个答电话，他就说这问题，他说他给你返回去，你自己负担30给返回80多块钱，我是那个，也就是那没办法，也就这样了，对不对？我应该让他全给我返回来，因为我，嗯，你看我以前那个流量全都全都剩下一点没使每个每个月的流量，它怎么会突然间就出现流量的问题了，【坐席】嗯，我看我们这边话费已经到账了，如果您这边没有收到的话，我可以帮您去联系我们后台，让他那边【客户】噢，您您您给查，您查到怎么回事，【坐席】行，那我让后台给您【客户】还有还有一个什么问题，他这个过这个短信来的那个什么就说那个，提醒那个1月交五块钱，我我不用那个，它怎么给我强强制要用用上了，我也没说使【坐席】联联通秘书还是什么，【客户】这这这这返月交五块钱，他不是说他谁给打过电话了，你没接他就给你提醒一下，我说我也没办这个功能啊，我也不用他提醒啊，【坐席】我看了一下它这个功能，这个是免费的，不收费啊，【客户】它上写的1月五块，【坐席】免费的这个不收费，一直都是免费的【客户】它给我提醒一下这个说那个，【坐席】提示您，但是这个业务功能是免费的，【客户】那它它上面给我来的这个这个这发的信息可不是免费的或者功能，【坐席】再订一个业务，那个功能里面是包括天气预报的，但是现有的这个功能是我们免费给您加的，这个不收费，【客户】不是我天气预报我也不用啊，我们这这个什么这个这个电视就每天都有天气预报，但我手机没没看过天气预报，【坐席】噢，那您就关注一下，把这个功能一直都免费的，【客户】噢，反正他也免费的行，我也不看它，不是免费的要收费，您就把它给我清了就得了【坐席】这个免费的不收费，【客户】噢，行好勒，就您给我查一下那个就行了好吧，【坐席】行好的，嗯，【客户】但是您我等着您是怎么着啊，【坐席】对，我们会在24小时之内联系您的，【客户】噢，行好勒，那谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢来电再见【客户】唉，好
总结：

[Assistant] ***********院1栋   ********来电反馈详见：********   反馈前期流量费用问题，用户称费用没有到账，且现在还显示欠费， 请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，【坐席】嗯，您好？【客户】嗯，是这样，我前上周吧，嗯，就是关于我住这个地方信号不好的事情，嗯，你后续是现在想要怎么处理呢？【坐席】有工作人员给您回过电吗【客户】嗯，工作人员给我回过电，是说是到时候他派人苹果派人过来吧，过来看一下那个对比一下的信号情况，信号强弱情况，现在没看到人那？【坐席】后来就没跟您联系过是吗，【客户】嗯，对他说要派人去，但是你这两天我这块有好几个电话没有接到啊，【坐席】稍等啊，我看一下，噢，我的确看到它是安排工作人员，需要现场安装处理去测速，然后来安装处理城市，就是来改善这个问题，那您的问题的话，我给您加急催办一下，让后台尽快给您回复，好吧，来帮您处理这问题，【客户】嗯，行行行，这两天这个电话有很多重要电话我接不到，这是很麻烦的事嘛，他耽误事嘛，【坐席】行，可以，那到时候联系电话还留您手机号就行是吧，【客户】嗯？对对对？【坐席】唉，行没问题，那保持电话畅通，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，好没有别的事了嗯，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，对
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我就去1万这个新城哪，嗯，原来都能，我说去医院他非要青春哪吗？我去医院都能每次都能显示，这次它显示没有你的那个那那什么大数据信息让我问你们，这因为我这手机是你们联通，那得问你们怎么回事？【坐席】明白您的意思，目前咱们查询不到形式是吧，【客户】啊，对【坐席】通过短信查询过吗？女士【客户】短信没有，原来我我这一直都有，就今天不知道为什么没有，【坐席】明白您的意思，女士您这样咱们这个相关行程的问题呢，稍后我这边给您上报一下，找回相关的工作人员来帮咱们查看一下，具体什么原因导致的好吧，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】嗯，那您注意接听一下电话，还有其他帮您的吗，【客户】唉，好的，唉，好【坐席】嗯，那感谢您来电，女士麻烦，稍后帮忙，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己无法查询大数据行程，要求我方上报核实，请处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯好？【客户】看一下我这个手机号，这手机号是老人用的，他怎么这个两个月老是扣，然后老是扣我20多块钱，每个月这怎么回事啊，【坐席】行，我看一下来电的这个尾号尾数是3835的号码是吧，【客户】对对对对，【坐席】嗯，首先是这样，先生这个手机号呢，除了这个基础的月租五块，然后的话有一个几块钱的那个通话费，这个月的话呢，上个月没有流量费，这个月有一个噢，5块4的通话，五块钱的月租，有一个36块1毛8的那个流量费用，手机号本身没有流量，所以说不要让老人就是碰到哪去使用流量就可以了，【客户】那你我这流量它怎么它怎么弄的呀？他花了30多，【坐席】流量的话，因为他本身流量就是相当于是两毛七一兆，超了一百多兆就就就20就30多块钱了，【客户】嗯，嗯【坐席】那联通，【客户】老人也不懂，这是那这个它，它等于，那就无异按照你没有流量，他怎么用它这个开开通，【坐席】它这个是手机是有提醒的，然后这个的话您看一下是不是忽略了一个短信了先生，【客户】我这个不因为这个老人刚跟我说的，那这是这个老人，这个太不明白这事，这应该您这个按正常来说？【坐席】请问是对这个流量使用有疑义是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，那这边出于服务角度的话呢，可以为您去申请一下流量费减免，这边看了一下流量费产生的话是36块1毛8，可以全部给您做退费，但是后期的话呢，如果再出现这种流量超出的问题，就无法一次性调账了，建议您让家人注意一下使用情况，【客户】好好，我跟老师说一声，【坐席】好，谢谢，行好的，那就给您申请了，费用的话呢，是3到5个工，五个工作日到账，会有短信通知您，关注一下短信就可以了，【客户】唉，好的好的【坐席】好的，这边给您申请退款，还要全部退还，没事流量费30多块钱好，那就先不打扰您了，唉，好先生，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月份产生的36.18元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减36.18元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是之前那个，我，我给那个联通客服打过电话，我那个国务院的那个行程码，它显示不出来解决了以后，他说我这个没有什么问题，但是现在它还是不行【坐席】然后，现在应该是没有问题了，原来的话咱们新春卡确实有出现这个，【客户】有，嗯【坐席】这个平台的应用社，然后出现这种情况，现在应该是没有问题的，现在您还是用不了吗先生，【客户】用不了，我刚试的用不了【坐席】收不到这个验证码是吗？还是说延迟，【客户】不是就是它不显示那个，它不会显示一个绿色的箭头嘛，他什么都没有，它显示没有我的信息？【坐席】查询不到您的行程是吗，您可以直接编辑短信，就查询漫游地这几个字的首个拼音大写字母井号键，然后您身份证号的后四位发送到10010，【客户】对之前，之前弄过这个，然后他那个上面也是回复我查不到我的那个信息【坐席】来电这个号码对吧先生，【客户】对的？【坐席】那我这边给您把这个情况记录一下，稍后咱们这边的工作人员呢，给您回电，具体查一下好吗？联系来电号码，您注意接听电话好吗，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码无法查询行程，行程码没有显示，而且短信方式客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户表示也没有回复，正常解释建议用户稍候再试，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我家里的那个就是那个信号，联通的信号不好，然后咱们那个联通师傅到家里来安了一个，就是跟那个我不懂你叫什么，就是那个发射器是的一个东西，安了那么一个东西，这个说是能搜索周围的信号源，就安了那么一个交设备吧，然后可以搜索附近的信号源，然后呢但是我从昨天发现就是信号是有，但是呢这个根本就听不清楚，就又开始跟原来那样了，就跟没信号是，但是其实有那么一个那个设备嘛，其他是有信号，但我就不明白为什么对方就听不见我说话了，或者我也听不见对方的声音，我出了那个家门去外边就是好的，说明手机肯定没事儿，嗯，咱一进那个房间它就那样，之前就因为这个原因还跟你们这反映了，就给我连了那么一个，就搜信号那么一个东西，希望你们这块能不能整那个负责这个部门的师傅跟我联系联系，我问问他，这是什么原因啊？【坐席】这边的话呢，进行为您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】对对，让他们跟我联系一下，我不知道他们当时是哪个部门，就是给我安的这个小设备，嗯，就是联通信号不好，手机信号不好这一块，【坐席】您是游戏号，那是有信号，但是没有办法接通还是什么呢，【客户】嗯？之前是因为信号弱，所以跟你们这反映给我连了那么一个小盒子，小设备，他说只要开这个就行，但是我从昨天开始，手机是有信号，但是根本就听不清楚，又那样了？【坐席】好，那这边的话我给您记录反馈这边联系电话就留您现在来电号码可以吗，【客户】对，就我这电话，待会让他们联系我吧，好了，谢谢【坐席】好，那稍候对我的服务做出评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机在家里没信号，拨打电话听不到声音，我某某人常解释，客户不认可，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下，我记得我当时这个卡是5G的吧，【坐席】噢，对您这个套餐呢，现在4G套餐单加了一个5G升级包，然后现在套餐已经可以使用5G网络了？【客户】但是我去年我手机这个信号提示是5G但是今年的话怎么一直提示是44G的【坐席】它那个您必须要在5G覆盖下，然后才能会有那个5G显示的【客户】是干什么【坐席】就必须要在5G的覆盖范围下才会有5G显示，如果您是在覆盖之外的话，就会还是【客户】我，我指的是同样地区嘛就是，【坐席】同一个地区那个位置麻烦您【客户】我对我【坐席】位置您说一下，【客户】什么，嗯，亦庄经济开发区【坐席】亦庄经济开发区是吧，稍等？【客户】对，还要具体地址吗？【坐席】噢，有空记地址吗【客户】嗯，科创11街【坐席】科尝试一些是吧，可怕了，科创是吧，稍等，之前也是在这个地方之前就会有显示武力，最近一段时间就不显示了，【客户】对，对对，就是因为是同样的地方吗？去年我不管在家，在这里都显示5G嘛，今年就一直显示的是4G？【坐席】通过这边显示状态都正常，没有问题的，您那个手机上那个五折功能也是开通的状态吗？【客户】对5G功能是在哪开通的？【坐席】嗯手机设置您用的什么手机啊，【客户】我用的是那个啥MATE30楼，【坐席】安卓手机上，您点开手机设置手设置里面有一个那个双卡与移动网络，然后里边有哪一些功能，【客户】我是现在显示有个5G但是我点是点不动的【坐席】点不开，【客户】手机的问题，不是信号的问题，【坐席】现在是没问题，如果点不开，要不我这边去给您反馈一下吧，让后台工作人员去给您核实一下原因，然后稍后会跟您联系，给您做这个相应的处理的好吧，【客户】好了好了，感谢？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称现在手机的5g功能无法开通，现在使用的手机是魅族的5g手机但是在手机设置中开通5g功能时一直都是灰色的无法点击，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想查一下【坐席】查一下哪个先女士【客户】查一下我这个他这个费用都有什么呀？他说月固定消费36，其他消费30，我想查一下这其他，【坐席】不好意思，稍等一下啊，看一下下个月的话就手机上网流量费是超了30块钱，【客户】上个月那个30块钱你们给我退回来了，为什么还要扣，【坐席】女士？没有超出了女士【客户】不可能，【坐席】是有有调账30块钱，嗯，您是实际上手机上网流量费用超了60女士给您调整了30，【客户】不可能，我当时就已经把网全都关了，【坐席】如果您真对于这个产生的上网流量费的问题，我可以帮您做一下反馈女士，让后台帮您核实一下流量的使用情况，费用给您申请一下【客户】那费用帮我申请退了一下，因为当时是孩子弄的，然后我发现了之后，我就赶紧把流量都关了，如果你们要是再扣的话，我就是收不到，收不过去，【坐席】费用给您做一下申请女士让后台帮您核实一下？【客户】大概多长时间呢，【坐席】最长不会超过48小时【客户】那我会收到短信对吧？退回给我把话费单，【坐席】好，有人会给您打电话的女士，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】好的，不客气，联系电话就留您来电的这个号码了，还有其他问题吗？【客户】我想查一下我这个那个套餐是什么套餐，【坐席】您这个套餐呢是一个4G校园套餐，一个月是36，嗯，这个合约的话到2021年这个月月底到期啊，不这个合约到2021年3月31号到期，给您赠送的这个，嗯，140分钟通话，三个G的全国流量，还有六个G的闲时流量，这个月月底就到期了，【客户】这个月月底到期，现在还有嗯，【坐席】您现在使用这个套餐，这个合约已经停售了，没有了女士您可以，您可以办一个在售的校园套餐，300块钱用一年，包含了有20个G的全国流量，20个G的北京校园区域内流量，打电话有200分钟的通话，【客户】是现在就要办，还是说等我这个套餐结束了再，【坐席】嗯您这个套餐在3月底才结束，女士3月底到期给您赠送的流量以及语音，这个月月底就失效了？【客户】那就我下个月就一点流量都没有了是吧，【坐席】下个月的话流量有有，但是不是很多，只有差不多，嗯，看一下一个G左右女士，一个G和60分钟，【客户】为什么？为什么这个月还不一样【坐席】如果您要，因为我看一下给您赠送的，这个是到这个月月底到期女士您可以，您这个合约的话是到3月份才到期，您可以3月份的时候来电改个套餐，【客户】行好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于2021年1月流量费用30元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我这我这个号我这个号现在怎么就是网速怎么信号怎么这么不好啊？我都购买了那个19元的那个5G卡现在套餐嘛，怎么老是没信号是什么？我我那个什么我之前我刚购买的时候那个风，嗯，速度还可以，嗯，现在怎么现在就是现在，我感觉它这个网速又变又又又降低了，是不是给我降低了【坐席】没有欠费先生，您是在固定的位置上网慢，还是所有位置都是呀，嗯，那您可以报一下您所在区域，我帮您去查一下有没有故障之类的，【客户】固定，北京朝阳区十里铺东里，【坐席】十里铺东里，【客户】嗯，嗯，【坐席】详细的先生【客户】详细地址，23号楼，【坐席】对，23号楼，【客户】嗯，就就这样吧【坐席】好的，请您稍等？【客户】我之前，我那时候刚购买的时候那个什么信号，嗯，还可以，就是怎么现在你们又调网速了吗？网络了嘛，又又限速了吗【坐席】我先给您查一下好吧，稍等一下，【客户】噢，如果有限速的话，我还不如不要这个49元的那个包呢，那是不是老限速啊【坐席】先生，您反映的问题确实已经记录了，由于周边基站出现故障，导致该地址的话，这边信号覆盖较差，我公司已经安排进行这个故障处理的先生，我再给您去上报，催促一下，就是因为附近您家里这个进线故障，导致您现在上网慢，嗯，临时性的故障，我现在给您做个催促，您这边也关注一下，这一天使用情况好吧，我们会尽快给您做处理的，【客户】噢，0833？【坐席】嗯，好的，您看还有其他问题能帮您吗？【客户】嗯，现在有没有什么优惠的套餐啊，【坐席】流量您用的多？还是这个王卡比较合适，先生，现在别的通用的话，资费就比较高一些了，比如20个G需要99块钱，300分钟通话？【客户】嗯，我我我还有一个卡，还有卡，就那个卡，现在19元的有哪些套餐啊，【坐席】19元套餐还有这个，嗯，阿里小卡月租19，有得音的定向流量，免费用30个G录音西瓜视频啊，今日头条细的一些，【客户】那19元几G全国流量，通用流量，【坐席】一个G通用流量，嗯，一百分钟通话，【客户】嗯，嗯唉，我这个，嗯，现在能有一个天神卡是吗？学生套餐是吧【坐席】学生卡19块钱，一百分钟通话，三个G流量，嗯，这些通用的没有定向的，【客户】噢噢，嗯，它那个也是一块钱一个G流量吧，【坐席】嗯，超出之后是按照一块钱一个G，租宝？【客户】嗯我能给我改改套餐吗？【坐席】来电好改吗，【客户】不是来电号，是我另外一个号码，【坐席】另外号改的话，本机来电先生单卡的话就能改，没有合约就能改用本机来电，【客户】噢，本机来电显示，嗯，好的，好的好的，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我那个想查一下我的那个行程，然后那个不是要输入手机号，然后验证码嘛，那验证不了，为什么发不过来啊？网络错误总是？【坐席】收不到验证码是吗？那您有换个时间段或者重启手机也试过吗，【客户】嗯，我我没有没动，这手机一直这么用着，【坐席】那您就是说超有反复那个发送验证码嘛【客户】没有我就发两次，它就网络错误，那个就是第一次点的时候就没有，没有显示验证码，一直到60秒，结束了到现在，然后，【坐席】记录反馈一下女士，【客户】嗯，你反馈一下，我这边想查一下？【坐席】嗯，那那个是您来电的这个号码接收不到验证码对吗，【客户】对对对我收不到验证码？【坐席】那这边帮您反馈一下，后台的工作人员会在48小时之内给您联系的，这边帮您加急备注一下，但具体还是以后台工作人员跟您联系的时间为准，然后您注意接听一下联系电话，留您来电的号码可以吗？【客户】可以他网络错误是什么原因啊，【坐席】这个的话具体不太确定，您可以稍后的话重启手机，然后您再试一下，这边的话，同时帮您记录反馈一下好了，【客户】好的嗯嗯【坐席】嗯，那联系电话留您来电的号码
总结：

[Assistant] 用户来电称********接收不到行程数据验证码，用户着急使用，要求核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，你好，为啥？我这手机这个网一直不好，怎么什么情况，【坐席】我看一下，嗯，我看一下您的手机号呢，功能状态是正常的，正常是可以使用的，如果您觉得这个网络信号不是很好的话，我这边后台系统呢，帮您做个优化，您稍候过5到10分钟重启一下手机，您再试一下？【客户】你现在一直我的手机一直网不好，怎么回事？【坐席】一直网络不好，您是在一个地方拨，还是在其他的地方网络也有出现不好的情况呢，【客户】你不管在哪个地方连通网络应该好吗？到2月份整个的网络到现在都不好，【坐席】那您手机信号正常吗？现在是有几格信号呢？您看一下您的手机现在有几格信号呢？先生，【客户】四格四格信号，【坐席】嗯，那您看了一下，您这个手机信号正常，但是您这个网络用不了，是有一些异常情况的，我这边呢，是需要帮您反馈一下，让这个后台专人帮您处理一下的，处理完成之后会有专人给您回电，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】我尽快尽快啊？【坐席】好的好的，好的，我这边会尽快帮您处理的，麻烦您保持一下电话畅通好吗，【客户】好的，谢谢你【坐席】嗯，不客气，那这边就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这，我这说有个费用不够，嗯，抵扣月租了，怎么是我这没没用，嗯，电话跟流量啊，【坐席】嗯，什么意思啊？先生没有？【客户】我刚看到有有一个，因为我这个我没开通网络，它怎么会有一个网络扣扣钱呢，【坐席】本月吗，本月的话，嗯，手机上网流量费是两毛通话分钟数，【客户】对，那我也没上过网用这个我也没开啊【坐席】嗯，您没有开通过网络，但是显示了这个上网流量费对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，这边看到的话呢，您就是带56789，一直到26号的话都有使用的，每天大概可能有十兆的，有一兆左右的两兆的，【客户】不是我这干啥用的，你关键我我也没用这个微信我也没开，也没用这个绑定微信，【坐席】嗯，那这样吧，先生这边目前的话呢，帮您查到，确实有进行一个使用，您这边说，如果确实没有使用的话，我帮您记录一下后续安排专员的话呢，给您回电，核实一下好吧？【客户】因为我这个我没用这个号开通那个微信啊，啥也没开通啊，怎么会产生那个流量呢，【坐席】嗯，理解了先生，所以帮您上报咱们专员，帮您核实一下好吧？【客户】还有一个那个有一个什么答那个异地电话呢，【坐席】嗯什么电话先生没太理解，【客户】就是达能异地电话产生一块一块费用那个，那1G达多少钱的那个【坐席】嗯一毛钱一分钟的先生，您是给外省打是吧就是，【客户】应该是有有一个是东北的号吧，【坐席】嗯，这个也都是一毛钱一分钟的先生，【客户】您等一下，我看一下记录啊，还有一个十几块钱，十几块钱那那那那什么费用【坐席】嗯也是分【客户】12块【坐席】电话的，【客户】都是电话的是吧，打市话跟不不没有那个漫游那个这个这个费用吗？都是一毛不是，【坐席】对对都是一毛【客户】嗯，这么多呀，它这个每每每个月的月租十几【坐席】19元，【客户】19那个还有一个12块几，那那个什么费用那是【坐席】您的通话分钟数啊，先生答电话产生的，【客户】铃声，嗯，行，我再看一下，你给我确认确认一下那个啥，我流量那个吧，【坐席】嗯，嗯，已经帮您记录上报了，还有其他可以，【客户】嗯好，没有了，嗯嗯【坐席】那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己没有使用流量，但是为什么产生了0.2元的流量费，我方按照运动上网日志正常解释，客户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想变更一下我这个手机的那个套餐啊，能变更吗，【坐席】改套餐是吗？稍等一下，我看一下您要改什么套餐，【客户】就改成那个大王卡的普通套餐？【坐席】嗯，嗯，套餐稍等，您现在是天王卡，您要改成大王卡是吗，【客户】对就19的那个，【坐席】这是需要通过微信公众号，网卡助手里面变更一下，【客户】我已经点那个了，然后他说让我打10010，【坐席】那我给您登记一下，到时候会有专人跟您联系，帮您变更，可以吧，【客户】这个月今天给我就给我办了啊，因为我我记得我年前就弄过一次，然后就没给我变变更成【坐席】到时候会有专人跟您联系，具体的话您给他们说一下，噢，那你？【客户】嗯嗯，嗯，然后那个我这个手机上还有其他的那个套餐吗？【坐席】您指的其他套餐是什么业务，【客户】就是有没有什么就是语音包啊之类的这些东西，【坐席】语音包，【客户】嗯，对，就我这个卡上就一共就是消费的这个都有什么东西啊，就只有一个这个大王卡的这个，【坐席】这个目前只有一个收费，没什么其它的业务，目前显示，【客户】嗯，嗯，那就行，那也行，嗯，好勒，【坐席】好，我给您登记一下吧，【客户】嗯嗯，谢谢啊【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一
总结：

[Assistant] ********用户来电变更套餐，用户是腾讯天王卡套餐，在2020年4月份办理王卡会员专属权益，现在变更套餐有违约金，已正常解释，用户强烈不认可，谢谢！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，达你们电话好费劲啊，我打了半个小时了，嗯，咨询什么问题女士啊，唉，我问一下我现在那个套餐是什么套餐，套餐包含什么是吗？我看一下您稍等一下，校园内20G校园外，22个G？【客户】，嗯，它那个是，你说那个是什么？什么意思啊，【坐席】这是一个校园套餐，每个月57块钱【客户】嗯，一个月57，57是包含啥，【坐席】对？22G全国流量，20G校园外流量【客户】那个流量，【坐席】行，园内流量，20G22际校园外流量，【客户】嗯，就校园的校校园的，你这个给我说一下什么什么什么区别，【坐席】有20G只能在中小幼儿园这些校园内用，升级到二十二十二G全国都可以用，【客户】22G，【坐席】嗯，嗯？【客户】22G是什么？是在哪个区用啊【坐席】全国都可以用【客户】22个G，20个G呢，【坐席】对，20G只能选择一些校园区域内的流量，【客户】什么意思？是去那个，【坐席】就是只能在中小幼儿园这些类的学校才能用，【客户】出了省就不能用，【坐席】嗯，您说什么没听清楚？【客户】不是啊，你不当时给我办卡的时候也没跟我说，就说我在北京的卡在北京去用吗？还是是什么意思啊【坐席】嗯，因为现在我看了一下您这提示，现在显示就是说，嗯，一个就是校园内一个校园外校园内，只能在中小幼儿园这些内用，剩下的就是只能在那个校园外，国内全国都可以用【客户】我没搞明白，你们当时给我答电话，说是开通这个，这个套餐，就是说可是不是这样说的，【坐席】我，嗯，怎么跟您说的，【客户】说是什么？我是不是我在北京嘛，是在北京去去怎么用呢？这这这这全国用是怎么用的？你这么弄弄个小区幼儿园，我搞不明白了？【坐席】我看一下，那请您稍等一下，当时办的时候怎么跟您说的呀，说是全全国的是吗，【客户】对一个是省内一个省外嘛，你们那种校园那定，那我就不明白了？【坐席】嗯嗯，嗯，我们看一下，稍等一下，9月份办的是吧【客户】嗯，给我答电话办的，【坐席】行，我看一下，请您稍等一下，跟您说20G是校园外是吗？22际校园外，【客户】还有20G校园？【坐席】嗯，校园他跟您说22G是全国的是吧，【客户】他跟我说一下就行了？【坐席】使用是吗，【客户】是一个什么全国的？一个是北京区省内的，你这个弄弄的我现在我搞不明白了，你们这是不是属于属于那个欺骗行为的？当时也没有这样说啊，【坐席】那您看这样行吗？您现在的情况我帮您记一下联系沟通一下好吧，【客户】你帮我查一下流量情况，就本机号就行？【坐席】就本机号码是吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】行好勒，知道了，那您放心，我会把联系沟通一下，这个情况好吧，嗯嗯，行，还有其他需要帮助吗
总结：

[Assistant] ******** 某某人,此号码在 2020-09-29 17:17:25 通过上海澄美信息服务有限公司网站（2I）变更成北京沃派校园套餐57元，当时我方人员告知22全国的，还有20G北京区可以使用。但是现用户发现20G只能校园内，并不是北京区，用户对此不认可，投诉当时的办理人员，请核实之后并回复谢谢！石***2205。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我那个就是那个亲，我在河北衡水，我那个新春大数据啊，显示那个家园卡显示是在北京，就是十十四天，途经北京那个就没有我们衡水这个地，我看人家别人的银行卡里边有这个衡水这一块，昨晚上我咨询了，刚才我咨询了，完了，刚才给我打电话回来说已经修复了，然后修复了，我刚查了一下，还是只显示北京？【坐席】还是不行是吗【客户】嗯，对我是是是，咱这联通就是直接是北京不显示衡水还是说他俩都显示啊，我回来一个礼拜了【坐席】长的话您在哪？这个近14天内，您在哪的话它都会显示的，【客户】正常啊，对啊，我今天去北京的时候就是两都显示完了问题，现在他刚查了一下，还是只显示北京？【坐席】那您看我这边再帮您记录反馈一下可以吗【客户】嗯，嗯，行，反正就是它刚打过来吗？我现在刚查，那说已经修复了，然后我这边没修复，然后现在又不行，【坐席】是吧，【客户】啊对？【坐席】唉，好的，我这边的话再帮您记录反馈一下，您需要留一个联系电话，还留您来电的这个号码吗，【客户】啊，对，就是这个？【坐席】唉，好的，那您看还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有就这事，【坐席】唉，好的，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映本机号使用健康码扫码后，还是显示自己之前在北京的位置，自己现在已经回到河北衡水7天但是自己的健康码位置一直没有更新，用户称一直不更新自己需要一直隔离影响自己生活，要求我方在线为其处理此问题 烦请相关人员尽快核实处理，详见工单TS********，用户称********接到我司回电告知用户已修复数据，用户称再次查询时还是没有衡水，要求我司核实原因并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我那个通信形成卡的那个信息之后，我都去过哪些地方，现在那个健康报那边一直通不过？【坐席】行，您这个的话发送的时候它没有提示是吗，【客户】就是我发过去之后，它提示我是到过北京市，但是我因为填的时候需要钱具体的街道吗？我就不知道他们那边核实的是哪个街道，我现在就是怎么填都对不上【坐席】那您这样您可以，咱们这边有个短信方式，您可以通过短信方式给您查一下，我跟您说一下，方便记吗钱？【客户】我先问一下，就是短信查你们能给查到，具体就是哪些是登登记的，是哪个街道是登哪个哪个区哪个街道？是登记到这个银行卡里的是吗【坐席】这正常的话它只显示汇您显示到达哪个城市？具体接到什么可以？【客户】到北京市是吗，那也不行啊，因为现在就是我从学生卡上能查到，我到我北京是，但是它填的时候不是需要几天我都去过北京哪几个区吗？【坐席】对，嗯，那您看这样好吗【客户】嗯？我去我得去很多，我不知道哪个是他记录的，【坐席】行，那我这边给您上报反馈一下，让后台这边给您核查一下，然后立即给您上报一下好吧，【客户】对对对，你能快一点吗？因为我在这等着健康宝鸡商场的【坐席】我这边给您加急一下女士好吧，这个问题，【客户】噢，那我等你电话是吧，【坐席】联系电话会有专人联系您的联系，就留您这个来电号了好吧，【客户】行好了？【坐席】唉，还有其他需要帮助吗，【客户】没了没了【坐席】麻烦您感谢来电，唉，行，请您稍候打，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********的通信大数据显示自己近14天行程显示北京，但用户现在需要行程卡自己在北京具体到访过那个街道，要求我方为其加急上报核实，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个套餐现在一个月多少钱的呢，【坐席】请稍等我查一下啊，【客户】嗯，好的，【坐席】您好先生，我这边通过系统查询，您当前这个套餐呢，是原价一嗯，398，然后现在呢，享受的是五折优惠，一个月呢，是199的，【客户】嗯，噢，那我现在这个套餐可以取消呢，就不要这个套餐了，【坐席】嗯，想变更一下是吧，【客户】对对对，现在这个我现在这个卡用的少，现在不用这么多套餐，【坐席】明白，那您这个套餐如果想变更的话，可以的，您要是想变更的话，我给您登记一下就可以了，稍后咱们会有专业的产品经理给您回复电话的，您保持手机畅通就行，【客户】行行行，你尽快啊？【坐席】没问题，那我这边立即给您登记，请您稍微等待一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】那你
总结：

[Assistant] ********用户来电要求解除398半价合约，想做停机保号，挽留无效，因我方解约产生了违约金，用户对此不认可，告知上报，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我最近就是我没有去过河北省台，为什么现在显示我出国从来没出过那个位置，为什么显示我正在去过那位置呢？【坐席】也没有录过是吗【客户】没有路过，而且就是我在你稍等啊，我看一下嗯，我们之前就是在那个什么时候看的啊，好的嗯，我在那个1月11号的时候，下午5点多我还检查过一次，当时还没有记录，说我有有有有有个平台啊，我现在又没有了呢，唉，最近我们都在家里，不在北京【坐席】怎么，就意思您近14天都在北京，没有出国外？【客户】对是外地，我因为我们也去不了，所以我们肯定是在家里的，为什么现在现在显示？为什么还还是说我有去过那个平台呢【坐席】嗯，那我可以报到我们后台查一下什么原因呢？您可以留着，【客户】对，因为因为我这也有记录的，因为我你看我在11月份就1月11号的时候，我检查的时候，11天内我没去过那些地方【坐席】嗯，我明白了，那您留个联系电话，我这边帮您【客户】上报一下这个问题，你你你留那个********好，我知道，【坐席】186行，那我给您记录了，24小时之内我们后台会联系您的【客户】对你帮我跟他们说一下，因为这个是因为之前的时候是你们后台有操作过，说没问题吧？宽带这两天又说有问题，我不知道什么原因这个，我本来就没去过那个地方，【坐席】好，嗯，好明白，那我会帮您去联系的，【客户】对你帮我核实一下好吗？谢谢【坐席】嗯，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***    ********来电反馈现在查询近14天漫游地，但是显示自己去过河北邢台，且表示自己14天都在北京， 用户对此不满， 影响自己出行，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我反馈一个信号的问题啊，手机信号不好的问题。这个呢，是在那个海淀区的世纪金源购物中心。然后呢？我这不是地下，也不是地下，就是地上那个那边在一个东区，有一个肯肯德基。然后呢，我我因为我在这附近上班，每次老账单就是总去肯德基那买车的。就5G信号呢，移到那手机信号显示满格，一进肯德基里面。就没网了。满格啊，就是显示满格，但是手机也上不了了，我这个时候我必须把手机设置里边5G给它关了。你关了只使4G，唉就通了。对已经发生过四五次了。【坐席】就是说在肯德基里面显示不行，但是离开这个位置就没有问题是吧，【客户】啊，对，如果您看，如果我在肯德基里面，我5G不行啊，我出来之后我到商场里了，唉，就没事了。就这个肯德基那就一跳。周围大概有个。也不好说，都是多少米吧，反正周围附近步行，一进到商场里边5G信号也满格也能上。一进到肯德基里边5G信号满格就使不了，必须在肯德基里面把5G信号关了，指使4G才行。【坐席】我想问一下您那个地方的话，那个是。一。金源购物中心是这个位置是吧东区北河西。【客户】对是那个。【坐席】啊，地方有没有具体门牌号什么的呢？还是没有还不知道！【客户】没有就是商场。没有门牌号就是原，那就如果商场的门牌号有，这叫远大路一号世纪金源购物中心。【坐席】远大路一号。麻烦您先稍等。【客户】对。嗯。唉好。【坐席】行，那非常感谢您的宝贵信息，如果是针对这个位置信号情况的话，那刚刚已经找到这个位置。们已经帮您记录反馈了。同时咱们公司这边的话也会持续优化这个网络，建议您可以听。留意一下以后的一个使用。情况呢，先生。【客户】嗯，行，我知道了啊，没有别的问题了，就这个问题啊，好再见。【坐席】好的先生，唉，没事感谢来电，请稍后十分满意。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】实习话务员为您服务，唉，你好，我我我我在外面上班网挺好，这随便加这这这网一点都不管，【坐席】，噢，特别慢是吧？先生，【客户】这啥也答不开【坐席】嗯，然后您这个信号是否正常呢先生，【客户】信号正常，是正常信号也正常，4G这个呢，就网络不正常，一会断线，一会断线【坐席】嗯，好先生，您稍等这边给您查一下，嗯，先生这边看到您的这个号码状态是正常，但是没给您限速之类的先生，然后咱们这边的话给您，嗯，记录一下，稍后由咱们的工作人员，他给您回电，看一下，到底什么原因导致您这个，就是在外面的话，上网是正常，到家的话，上网速度特别慢，这个您看这样吧先生【客户】行行行【坐席】唉，这边的话联系电话的话，现在就联系您这个来电手机号码156这个号码，先生，【客户】对对对？【坐席】唉，好，您看还有什么可以帮您的吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】唉，感谢您的来电，请您稍后对服务评价之后，帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映所用号上网速度慢，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下，我这手机就这一个礼拜，然后那个嗯，不是在WIFI的情况下用4G或者5G它老是不是那一会有一会没有几秒钟一点或者几分钟一遍【坐席】是您来电的这个手机号码还是所有，【客户】就是这手机号，嗯，【坐席】行，您稍等，我帮您查询，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气，您稍等，您这个情况大概出现多久了，【客户】嗯嗯？嗯，最近一个礼拜？【坐席】嗯，这边显示的话号码的与这个上网功能是正常开通的，如果要是经常无法正常上网的话，我这边帮您这个上报一下，然后让技术人员给您重置一下您的4G功能给您回复电话，您注意接听就行，回复你185的电话，好的好的，谢谢，嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我那个之前给你们答电话反馈的我那个话费折扣的问题怎么到现在还没有解决呢都一个礼拜了我第一次打进来告诉我是二十四小时之内处理完最晚不超过四十八小时完了我第二次打进来的时候同样告诉我二十四小时处理完然后不超过四十八小时之内会给我一个答复处理完然后而且第二次给我我答电的时候告诉我是这样告诉的然后我再次问他我说我给你放放血年前能处理完吗他告诉我不用年前四十八小时最晚四十八小时都会给我一个答复处理的到现在怎么还没有处理完呢【坐席】嗯帮您查询一下稍等您好可以听到吗【客户】啊你说【坐席】那昨天给您回电了应该是您这边接到这个电话了吗【客户】昨天什么时候给我回的回哪去了回复哪个号码【坐席】对就您留的这个来电的这个号码呀【客户】嗯那这来电号码是没有打通还是说答了没人接【坐席】就您咱们这边的话就是说昨天您没有收到这个电话是吗【客户】我想知道你们那边你说是回了我这边没有接收到我想问这没打呢还是说打了没打通就是没人接【坐席】嗯稍等正在查询稍等那这样吧您是没有接到这个电话是吗【客户】啊那个你问你不在人吗我接到了我现在还能打进来吗【坐席】对您要补收这个就是十二月份的这个就是套餐的这个差价是吗这边给您看一下您十二那个十二月份的话用的是一个大王卡套餐【客户】对说这个是什么时候给我处理完我没问你这个我用的什么他们自己知道谁接的电话谁知道【坐席】嗯那这样吧我这边的话就是说将您问题的话可以再给再次给您记录反馈一下好吗【客户】不要反馈唉你们第一个告诉我四十八小时之内最晚四十八小时之内处理吧没晚第二次告诉我最晚四十八小时之内还是处理完还是没网然后我第二次告诉了我说年前保证能处理完吗保证能处理吗超不了四十八小时我现在还是那句话年前能处理完吗你别告诉我你反馈要多长时间之类的都别告诉我【坐席】嗯我这块的话就是说那个再次将您问题的话给您记录反馈一下好吗我这边再次将问题给您记录反馈一下咱们这边四十八小时之内给您回电好吗【客户】啊还是四十八小时【坐席】对是的【客户】这个啊我这么告诉你今天处理不完的话您的联系接的三个人噢这三个人我都要投诉【坐席】那我【客户】你也别说什么啊你也别说什么大过年的给你们找这个至少那个是就是年前好几好几天前的是吧【坐席】啊行那这边的话给您记录反馈一下这个问题【客户】噢我最晚等到今天下午四点至于你们怎么处理怎么交接什么反馈那是你们的事我在四点之前要结果【坐席】那我那我这边的话将您这个需求给您备注一下好吗【客户】啊你你怎么处理你看着处理吧【坐席】行那我这边的话给您【客户】如果说你这你这是处理不好的话啊你们这三个人都一定上榜就好了啊【坐席】那我这边的话将您问题的话给您记录了
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机减免12月份套餐费用差价的问题，详见 TS******** 告知用户之前联系过用户用户对此不认可，要求我方处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样的，我在那个咱们的那个当地营业厅买了六某某人充值卡，然后当时让把这个开的这个发票发到我邮箱里，然后，但是我回来以后查看我的邮箱，没有这个发票？【坐席】嗯，嗯，如果要是以前给您推送过去的话，您看一下您那个屏蔽邮箱里，它说那个人家有吗，【客户】屏蔽邮箱【坐席】对您是不是把我们这边给您发的这个邮件，比如说屏蔽了之类的【客户】稍等，我看一下啊【坐席】您，嗯，您看一下，【客户】马吉乡吗？没有了，【坐席】没有什么【客户】垃圾箱里也没有，【坐席】好的，稍等一下，您是什么时间买的呀？嗯，星期六，11月23，【客户】星期六23号，【坐席】嗯，是的【客户】安顺路营业厅，对上个月？【坐席】信息路这个是吧【客户】嗯，对，就是上帝那个叫，【坐席】早上8点，【客户】华联旁边的那个上面，【坐席】然后买了五某某人充值卡，金额是多少钱【客户】流量一共是600【坐席】600元，稍等啊，行，那我给您去联系一下，您给我留个联系方式对，157，【客户】157，111【坐席】噢，多少？157111【客户】********？【坐席】好勒，********对吗，【客户】对对对，【坐席】好的，我已经给您上报了，您这块等回复我帮您选一些【客户】行行行，我当时就是当时我是给它写到纸上了，然后当时他说让我当场看，当时我不方便我就没看，我就回来，我今天查邮箱没看到这个【坐席】行，那我就把这个问题给您上报一下，您这等等回复电话，我帮您去联系【客户】噢，好了，谢谢，谢谢？【坐席】噢，嗯，不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好的，有问题再联系，感谢来电再见，好再见嗯嗯，再见，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映1月23日通过上地营业厅购买了6某某人充值卡，金额：600元，用户称当时要求把发票发送到邮箱里，但至今都未收到，强烈要求再次发送，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂喂，你好，我想问一下我这个手机怎么这么多，【坐席】很抱歉，先生，嗯，有点没听清楚，麻烦您再说一下是【客户】嗯我说这怎么扣话费，怎么扣这么多呀都，【坐席】是因为这个月有流量产生先生，但是本身它这个手机号里边是没有流量的，然后有使用流量，嗯，就会产生费用，【客户】嗯，他他，但是他，他也用不了这么多啊，怎么扣了23，【坐席】这边帮您看了一下，现在这个手机号就是三元，然后截止到目前的话是用了900多兆的流量，972点儿九兆，将近快一个G了，然后它这个套餐使用流量的话是按照两毛七一兆，要收费的，显示都是在今天，就是昨天3号用的比较少，用了156.89兆，然后多数它都是今天4号用的，产生的流量费用，【客户】噢，那他他弄的是啥呀？这也不知道呀，这是我回来了，然后他说手机没话费，不知道怎么说让我给他充话费呢，我这不是才给你充了钱嘛，他他他他说他也不知道弄啥了，【坐席】是因为他手机打开那个移动数据啦，就是您可以将它那个移动数据关闭以后，不再开通，然后就不会产生流量费了，因为往月的话就都没有先生这边显示多数的话是用在了，今天下午5点多六点多显示有看到阴沉升的一个流量费用【客户】那现在能不能就是说给退回啊，她这老太糊里糊涂的这是，喂，你好在吗，【坐席】嗯？先生这边帮您看了一下，他总共产生的流量费用是有，二257块7毛1，然后如果您对这个费用不认可，我们这边可以帮您做一个核减，就是您扣除您150块钱的这个资费，剩下的费用这边是可以退给您的，【客户】嗯，嗯，行，能能退掉退钱吗？他那么大岁数是糊里糊涂整天弄啥都不知道啊，这我也不知道咋咋回事呢都，【坐席】噢，帮您看一下，稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，您总共产生了257块7毛1，然后我们这边是可以按照120元收取，然后剩下有137块7毛1，这个是可以退到您账户里的，然后我这边尽快帮您调一下账，是3到5个工作日内到账，然后有短信发送提示，【客户】嗯，嗯，剩下的然后退不了了是吧，【坐席】对剩下的不能再做，核减了先生最多就能退这些【客户】好吧好吧，唉呀，那我还这这那网给它关了呢，要不然它它自己都不知道咋弄的都，【坐席】就是咱手机设置里边就是您关一下那移动数据以后不让它动那就行了，因为之前的话也确实没有，就是说产生这个相应的流量费用，我这边也尽快做，帮您做一个核减一下，【客户】嗯，好的谢谢，主要是手机在那手里边，他自己又不认识字的吗？然后加在那按都？【坐席】嗯，那请您就是这个手机号，注意查收一下短信，嗯，请问还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   202003 月份产生的  257.71  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减   137.71 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我有个这么个问题啊，我是上个月24号去的那个北京，然后那个我现在那个超过15天之后了，我用我这手机号上找这个信息发出去，为什么还定位我去过北京呢？不是说15天之后就刷新了吗？你这个是不是定位给我定的，不准了还是怎么回事？【坐席】上个月24号是吗，12月26号您打过北京，嗯，【客户】对，对，【坐席】嗯，您是在哪里查，【客户】嗯？20号是25号，【坐席】嗯，您是在哪里看的？【客户】嗯，到一个星形成大数据，找那个星星大数据，咱家不是那个国家，不是有那个新科大厦那个码吗？然后把我那个手机号填上，然后那个前一个验证码，它又返我去过了，我钱我经常用的是那个燕郊，然后那个我是24号到25号我去过一次北京，大概停留在四小时左右，然后那个不有是有那个形成的吗？然后应该是到这个月15号，应该是20多天了，应该是这个，这个我就找那个马还显示我这个在北京是全国正常的话来说，不是超过15天，我这个北京这个数据不就是会会被抹掉吗【坐席】嗯，那这样吧，您说的是来电的这个手机号吗？先生，【客户】对1851021那个？【坐席】嗯，那您这个问题的话，我这边可以给您做个登记，然后稍后的话会有工作人员回电给您处理一下，这个问题，您注意接听电话，您看可以吧，【客户】行，你让它那个最好把那个给我削没了，因为这个东西对我已经生活造成困扰了？【坐席】嗯嗯，好的，您现在是在哪里呢，【客户】我现在我现在是在那什么？我现在是在那个黑龙江齐齐哈尔【坐席】黑龙江是吧？嗯好的行，行，那我这边给您那个登记一下，先生，您这边注意接听电话，会有工作人员回电给您处理一下这个问题的好吧，【客户】对，行行行行行，大约得多长时间，【坐席】大约的话24到48小时之内，您注意接听电话就行，快的话今天应该就会给您回电话的，对这个时间也不一定，因为咱们这边后台的话，处理这个单子多不多，然后您这边注意接听电话就行，好吧，【客户】嗯，好了好了好了唉？【坐席】唉，好的行，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没了没了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 黑***到过北京，到现在已经有二十多天，用户现在黑龙江手机行程仍显示用户14天之内到过北京，用户称已经影响到用户出行，要求我方核实处理此问题，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我的手机号收不到验证码了？【坐席】手机号收不到验证码了是吗？嗯先生，是这样，您反映的问题的话，已经初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭VIP功能，再是给您带来不便，深表歉意，嗯，先生您这个是IOS手机呢，还是一个安卓的手机呢？【客户】你是说现在大家都反映这个问题吗【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，先生您反馈，嗯，您反馈的情况的话，嗯，您反馈情况的话，您稍等一下，先生，嗯先生确实是已经初步核实为系统繁忙，导致您这个可以就是关闭这个VIP功能，再试一下给您带来不便，深表歉意先生【客户】不，嗯，那个关闭什么？你再说一遍，【坐席】VOLTE功能【客户】VOLTE我没这个呀，是蜂窝数据吗？还是什么【坐席】对对？您这个是IOS手机呢还是安卓，嗯，IOS的话，您通过这个设置，里面有一个蜂窝网络，【客户】S，嗯，【坐席】然后有一个蜂窝数据选项，然后里面有一个语音与数据选择关闭这个VOLTE功能，关闭之后，您再尝试一下先生您看，【客户】嗯哦哦，是五个G的问题啊，【坐席】语音与数据这个的话确实非常抱歉，先生经初步核实的话，是系统繁忙导致，【客户】不是我现在的语音与数据，里边现在显示的是启用5G和自动5G我现在给我选的是自动5G我现在弄个什么，【坐席】您这个需要选择关闭这个VOLTE功能？【客户】就是关闭蜂窝数据再打开呗，是吧，【坐席】嗯，就是您需要关闭这个VOLT功能在试一下【客户】嗯啥是VIP呀？是不是通过数据，【坐席】一个高清通话，【客户】还有高清通话呀，【坐席】就是VOLTE，【客户】我现在IPHONE手机里面有设置，然后有这个蜂窝蜂窝网络，网络里面有蜂窝数据，蜂窝数据就是一开关选项，【坐席】嗯，蜂窝数据，嗯，那这样先生您稍等，我这边给您核实一下，您稍候，听到音乐，不要挂机，先生，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，您这个是双卡的吗？先生，【客户】没有就过了一个卡【坐席】嗯，这样您这个蜂窝数据下面有一个蜂窝号码，然后您打开，然后里面有一个术语，阴雨数据，语音与数据，嗯，里面有一个乌尔TVOLT功能，您需要把这个关闭，【客户】没有，没这功能？【坐席】嗯，您是说，嗯，没有显示这个功能是吗，嗯，那嗯，那这个的话确实非常抱歉，先生您稍等，这个可能涉及到版本不一样，我这边再次给您核实一下先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】您稍等先生，先生您好，感谢您耐心等待，这个确实非常抱歉，先生，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，您看您方便说一下，您这个号码就是接收不到短信，大概是从什么时候开始的吗？先生，【客户】嗯，嗯，今天早上7点多吧【坐席】嗯，是从今天早上7点多左右是吗？先生，【客户】对，嗯，我想想啊，昨天晚上我忘了，昨天晚上我有没有事这个验证码了，但但但是今天早上我是确定的，嗯，【坐席】嗯，那这样先生针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈记录，反馈一下，后期有专人跟您联系，联系电话，您看留您哪来电186这个号码可以联系到您吗？先生，【客户】唉，我想问一下是是是是，大家都这样还是说个例，【坐席】嗯，目前的话，确实系统这边有出现这种情况，先生确实非常抱歉？【客户】是你说是不是有些人是这样的，对不对，【坐席】嗯对，【客户】嗯，行，那你那你尽快尽快查吧，我也试一试，我调一调因为我我试了好多个APP都收不到验证码，所以可能是运营商的问题，嗯？【坐席】这个这个确实非常抱歉，先生给您带来不便，您看还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有你尽快尽快联系我，尽快或者尽快处理一下好吧，谢谢，【坐席】行，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，同时您保持联系电话畅通，接听一下电话先生，【客户】唉，好好，【坐席】那请您在稍后的服务评价中给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********七点左右无法接收短信，为客户记录反映，客户的诉求 要求我方核实上报并尽快联系用户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，我他妈在北京为什么打个王者荣耀，TMD联通的信号一直一直跳，一直跳我操，我连个游戏都玩不了，地址地址现在在白纸房，白纸坊这边，【坐席】嗯稍等，帮您看一下【客户】我还开了5G我超为什么网速一直卡【坐席】白芷房哪里啊？对小区，【客户】安置房，白水塘这边有个汉庭，汉庭酒店就在这，【坐席】嗯稍等啊，嗯，嗯？【客户】我游戏还没答完，我他妈一直460的票一直自然就要跳，我，我能玩游戏吗，【坐席】西城区的这边对吧？【客户】对西城区，【坐席】嗯也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】为什么我记的速度，我记得速度还是这么慢，为什么我手机会出现卡顿的情况问题【坐席】嗯，您留一个可以联系到您的手机号码，好让后台人员尽快48小时之内给您核实一下【客户】就就我这个手机号132，【坐席】我，嗯【客户】********【坐席】好的已经为您记录好了，麻烦您这边也接听一下电话行，那您看还有什么业务可以帮您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是说我这个手机号为什么有的时候就答电话答不出去呢？【坐席】打不出去提示什么呢，【客户】直接它就是那个通话结束？【坐席】直接就通话结束了，那您当时信号正常吗，【客户】信号还是显示的4G吗？而且流量也是能可以用的，【坐席】但就是打不出电话，【客户】嗯，对？【坐席】可以接听吗，【客户】接听有有的时候也接听，也接听不了，但是就是说我以前用的是这个副卡，达电话的时候，然后是答不出去，但是现在这个卡也有？【坐席】那您那副卡是怎么解决的？现在能用了呢，【客户】副卡，因为我这个副卡能打电话的话，我答电话很少，基本上就没有什么答过电话【坐席】那您现在来电的话的话是说明就是您这个1176这个号是主卡，这个号的话，您说您打不了电话，然后接电话呢是您能听到您，您想是接的时候就挂断了还是【客户】我今天电话的话，也有很少人给我答电话，可以接，我刚才打了一个电话，然后答第二个电话的时候就是答不出去了，就已经达到一个电话可以打出去，打进来都达不进去了，答不出去了就？【坐席】您什么时间发现的这个问题啊，之前出现过这种情况吗，【客户】之前之前我们用过这个号答过，但是刚才就刚才，【坐席】嗯，嗯，【客户】刚才出现的这个号，这情况？【坐席】那您没有多试几次是吗，【客户】我打了好几次，我答了34还是，【坐席】然后之后的话都是不行是吧，行，那您这样吧，我给您反馈一下，那您这号能接是吧？要能接的话就留您这个号码作为联系方式了【客户】对，嗯可以，【坐席】行，那我这儿给您登记一下，您到时候保持电话畅通，我们工作人员核实清楚之后会给您回电话的，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，那感谢来电，请稍后对服务评分满意，请按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常打不出去电话，自动挂断 ，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我问一下为什么我这个积分它自己扣我我刚才收到一个短信【坐席】噢我给您查一下您的积分您稍等嗯先生您是看到哪扣您积分的呢【客户】嗯嗯短信啊【坐席】嗯那通知的是您什么短信内容是什么呢【客户】我看一下啊嗯噢【坐席】好让您兑换一些商品【客户】兑换嗯【坐席】噢您已成功进行积分兑换扣减积分多少多少当前可用金额是多少多少是这个信息是吧【客户】对对【坐席】噢我给您查一下对您也没您也没有操作是吧【客户】那个啊对没有【坐席】我开的是六号的时候您当时也没有操作什么呢自动就给您扣减积分了嗯那行先生那关于您这个积分的问题我帮您反映一下稍后的话让积分那边的专业人员跟您核实一下具体情况到时候再给您回个电话可以吧【客户】噢嗯也扣我两回是吧就是我我什么都没操作它会自己扣的是吧【坐席】对我看这个扣了三次所以说只能是帮您反映一下然后积分那边的专人给您处理一下看一下什么情况到时候给您回电话【客户】行好了【坐席】唉行我帮您反映一下您看还有什么其他可以帮您【客户】嗯之前我记得我这个电话不是就那个星级好像还是挺为什么怎么现在都调出来了【坐席】哦那星级的话是系统自动判定的【客户】它是根据什么判定的【坐席】根据您的消费习惯或者说您最近有个欠费什么游戏之类的这样的【客户】噢我记得记得好像之前还挺那什么那天我一看好像是变成一生了【坐席】噢这还是系统这边自动判定的【客户】嗯噢行那没事【坐席】行您这个积分的问题帮您反映一下您看还有什么其他可以帮您的吗【客户】嗯其他没了谢谢【坐席】嗯不客气那感谢您来电稍后对服务评价满意十分满意谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己积分没有使用过，可是短信通知用户有使用记录，有扣除积分的记录，要求核实具体原因，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我是这样，我看我这个两个月话费还有一百块钱左右的什么最低什么什么你给我看一下，我固定的，假如说那些加起来一共是230多块200，现在怎么又多300多了，【坐席】稍等啊，给您看一下，您稍等，您稍等一下，先生给您看一下，您好先生，您稍等，我这边给您查一下，您听到音乐不要挂机，【客户】嗯唉，【坐席】您好，唉，您好，先生，我给您看了一下，您这几个月的账单，上个月账单是有一个一百一百，额外的一个低消的费用，然后我看您套餐的话，有没有什么其他的合约，嗯，那您这个收的这个费用的话，我这边需要给您反馈到后台工作人员那边给您看一下，核实一下，到时候给您回个电，【客户】你们我说句难听电话，这叫屡教不改，我前几个月就发生过这种事情，跟你们反映，然后让我多花了好多钱，倒是给我退了一部分，嗯，我以为这个是就是老了呢，你知道吧，就是让他来转去把一部分费用，因为我涉及到报销，我就把这个啥退的钱就转到什么，让我提供个手机号弄来弄去，反正放在调过去的，弄了好多次，又这个那有那个你们就现在你给我发送这个是你说的我，我对你们真是无语了，真的，【坐席】嗯，嗯，我理解您的意思，先生，我看了一下，您前期这个反馈的这些问题，跟这问题都是一样的？【客户】那你那你你你们给我搞不懂，唉，说实话我不客气讲啊，啊，你们也就是相当于这种垄断行业，国家处于体制内的，就你们这种服务这种啥，如果放到市场竞争，你们能存我吗，【坐席】我理解您的意思，先生【客户】行，那您，【坐席】您这边的话注意接听我们的电话【客户】嗯，你说我跟你们这我都不知道说什么好呢，你只付两次就行，知道吧你呀，跟你们联通，我跟你们联通就是反映反映你这应这差别就那么差，真的，我都数不过来了，你说这是我一个人，你说这多少个用户？那你说你你你们这服务啥的是能不能跟上啊是不是，【坐席】好，嗯，【客户】反正我就我就发，老是老是你也是你这这些你啊，你也解决不了事我也解决不了，我就是说这这个哎呀，这很无语完的，【坐席】呵呵，需要理解您的意思，先生，那您这边注意接听，【客户】你就是尽快吧，尽快吧，尽快来给我解决了【坐席】嗯嗯嗯嗯，那行，那您注意接听，嗯，好好好，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己202101账单里有100.9元的抵消补收，我方通过系统查询账户并没有抵消的合约，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个都我那已经48小时都超了，怎么还没给我解决呀？【坐席】噢，您说之前反映的问题是吗【客户】对啊，就是我那个，你看一下，就我那流量包办那流量包，那等他那个是2月1号下月生效，那他给我，他给我这个就扣钱了那个，【坐席】我看一下啊，啊，就是我看到是您有二29号一点零五分钟反应给我看一下，20元10G流量包，对是有这个问题的，我给您看一下这个结果，先生您稍等一下啊【客户】对呀，你这都够48小时都够得够50多个小时了，这么说我老是解决咱们，我这边没给我来电话，也没跟我说【坐席】啊，是这样先生，我这边显示就是它，我们后台呢，是有给您打过电话，但是联系就是失败了，您这边没有没有接听到，然后它它写的是，用户来电告知用户，我帮查询这个流量包呢，就是生效时间为20220年的991号，所以会产生这个扣费，嗯，查询的是在您当地一个营业厅办理退迟问的流量包的这个问题，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，对这边我看到，我看到他后台写的这个意见就是写的是这个的，【客户】那这到底怎么什么时候给我生效这个这这月就给我扣钱了【坐席】我看您这个我看它写的就是从2020年的9月份哦生效的呀，所以会产生这个扣费，那您现在如果是这是这个费用的问题吗？还是说【客户】5月份不，9月份我不是办的九元两G的，我这个新增的加一个，就是再加一个29元升十个G的，我从2月1号开始算，他给我弄错了，我这月我是27号报的，【坐席】九，嗯，【客户】27号18号不是28号吧报的，然后他给我这月就给我扣钱了，是这么弄的不对，应该是下月一号开始，【坐席】那下月啊，那行，那您这样吧，我这边，嗯，再让后台给您回个电话吧，看他这边能不能怎么怎么给您处理一下您的费用的问题，然后那电话的话还联系您这个本机来电，然后您注意接听一下【客户】对你赶紧，你现在已经够50个小时了，我就报这问题已经前天的【坐席】啊，好先生，那确实，【客户】到现在已经过期18小时给我解决，48小时也没给我解决，现在已经五六个小时了，【坐席】嗯，好那先生很抱歉了，那您这样吧，我让后台再给您打个电话，那您一定要注意接听一下，【客户】行行，你你给你赶快吧，嗯，【坐席】好勒好勒，唉，那感谢您的来电啊，再见【客户】好了好了
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映之前问题 详见前期工单  TS********  处理意见已告知客户 客户表示不认可 要求后台人员再次回电  烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我前几个月开了一个喜马拉雅的那个免流套餐，但是好像没有生效，这两个月一直在扣，【坐席】稍等我查一下啊，您开的那个套餐叫什么名啊，【客户】嗯？反正这个喜马拉雅免流的，我也忘了？【坐席】就是额外的增值业务是吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，多少钱的，【客户】6块1个月好像，【坐席】然后没开通，没开成功，然后呢您这边也不知道，然后这两个月一直在扣这个流量费了，【客户】就是扣费已经在扣了，但是流量是一直在，没有没有免流，稍等我核实一下啊，嗯，嗯，【坐席】几个几月份时候开的【客户】嗯，两三个月三个月，金盘村？【坐席】从什么渠道开的呀，【客户】那个喜马拉雅八【坐席】就是喜马拉雅APP里面，【客户】对对？【坐席】是您来电这个卡吗【客户】嗯是【坐席】您好，是这样的，我这边查的话，嗯，目前没有看到您这个号码里面有扣的这个费用，您开的那个扣费是怎么扣？是通过话费扣吗？还是说您自己在里面微信直接扣那种的，【客户】微信直接扣，【坐席】就是您那里面是显示的是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，那我查一下您之前几个月，嗯，像您包括您上个月12月份，嗯，目前没有看到产生这个流量的费用？【客户】是说喜马拉雅的流量没有产生费用是吗？还是啥，【坐席】就是12月份，就是说，如果您说您上个月您刚刚不是说您开了，但是您用了它就扣费嘛，它要查您上个月的账单呢，它没有产生上网费，就是这个月产生产生了一块4，那就按说，如果您那个它没有，嗯，没有生效的话，您一直在用，它不会说就只有产生一块4这么少的呀，就是说您那个如果现在在用，而且就说您近期这个费用给扣了，这样您应该是已经生效了，【客户】没生效，因为上个月我没怎么用，然后这个月开始用，然后才12号就已经一个多G用完了，然后我每天只是停机嘛来，【坐席】我给您查一下，您这个流量账单，稍等啊，【客户】对嗯【坐席】然后您再使用那个新办卡的时候，就是，嗯，一直都在使用您套餐内的流量是吧，【客户】对，好的，【坐席】您看您这样这边，因为我这边查了这个，确实没有看到您有这个卡扣费，像您说您从那个微信里面扣的具体流量，那个就是分类，我这边没查到，我这边直接帮您反馈这个问题，让我们相关部门的人员呢，给您核实清楚之后会给您回电，好吧？【客户】那就是你那边看不着我这个新马来免流那个套餐，每月扣六块是吧【坐席】嗯，对我这边没有查到您这有六块这个项目，像您说如果是微信上扣的话，这个确实看不到了，然后查您近期几个月，像我刚跟您说的这个流量费扣的也不是特别多，但是如果您说您这个六块钱确实扣了，而且您这个也没就是就是用喜马拉雅，没有走，您那个喜马拉雅的流量的话，就只能说帮您反馈一下，【客户】哦，这个然后会再联系我们，【坐席】嗯，会会有专门人员联系您，到流程是48小时之内给您处理，并回复您的，【客户】嗯好，【坐席】嗯，然后回电的话还会给您来电，来电这个号码啊，【客户】嗯，对【坐席】嗯，好的，我来电话，【客户】号码还是10010吗？还是别的号，【坐席】嗯，正常就是10010给您回，【客户】嗯，那行好嘞？【坐席】好，还有什么其他可以帮助到您的吗，感谢您的来电，如果稍后接到本次服务的参评短信，麻烦您打个十分，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己开了一个喜马拉雅专属流量包，每月在微信上扣费是6元，但是客户使用喜马拉雅APP的时候扣得是客户套餐内的流量，客户对此不认可要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我想问一下我那个，我那个手机是，嗯那个无限量套餐的，那就是那个流量的对吧，【坐席】您好对？【客户】喂，这才十，今天才10号，怎么我的流量就没有了【坐席】您这个流量有的您这个流量超过22个G限速女士，您这边本月已经超过22个G了，就是限速，【客户】我，我这很奇怪的，因为那个联通公司就是那个乱，是不是又特别慢，收收的那个流量，为什么我会在嗯就超过22G了，我手机基本上没什么，没什么，就是就最多就微信，然后就百度查一下，我别的功能都没怎么用，怎么会会没有呢？我以前也最起码就是你就看电视什么干嘛了，也只能到月底，也就是说你这最起码不会到30号到22号得得要吧？是吧？二十几号再交吧，然后现在就10号就因为这目前为止我这么多年就就这个月就出现了，到10号它就流量，流量已经超了，是什么情况？我一样的用法，然后我基本上我的功能不怎么乱用的，而且我白天有时候我都有网线的？【坐席】您看您这边是不是我这看了一下女士您的上网记录，您是用的苹果手机是吗，【客户】对呀【坐席】我这看有苹果的语音服务，您是有使用这个大量流量，您看是不是这个后台更新软件之类的，【客户】是的，什什么服务啊，【坐席】苹果云服务，【客户】高兴服务啊【坐席】云某某人的云云服务，【客户】语音服务我语音服务超超流量，【坐席】对，我看您这个除了微信，还有腾讯视频，爱奇艺每每天都在使用30个G流量，今天这边已经是9号了，每天三四个G，【客户】我问一下我爱奇艺我一直都没有发，没有看过电视啊？【坐席】您看是不是后台软件走的呀【客户】我所以我很奇怪，因为我，我确实我没有看过，就是爱奇艺我没打开过，然后你说语音服务，我不知道这语音服务现在我以前好像用过一次衣服，但是，【坐席】那这样吧，【客户】这没用过，【坐席】这样女士，我给您把这个问题记录上报一下这个流量的去向，然后您保持电话畅通，然后我们核实完之后，让后台核实完之后给您回电处理好吧，【客户】对呀，因为我手机这么多年，十几年的手机现在就是是不是？那联通公司真的给我送的是这样弄法，我真的我就砸锅卖铁也负不起来着的，【坐席】这边我给您看一下，好吧，给您记录上报，咱们核实原因给您做回电，女士，这个您放心，我给您上报一下好吧，【客户】嗯嗯，绝对不行了这个？【坐席】嗯，好，您还有其他问题吗【客户】嗯，没有我电话不打干吗都不打一个十天，你说我一百多的那个就，【坐席】那我给您反馈，我给您反馈一下好吧，【客户】嗯，好勒，你这再重复一下，你这你们给我记录啊？【坐席】嗯，好的，您看还有其他问题吗？【客户】而而且，而且我的手机我跟你说就是取就会，就那那个流量就是点3G老打不开，老打不开，你说现在的现在的，那你说我花一百多，我肯定得手机带出去，你说你找找哪干嘛的都得需要对吧？【坐席】我知道您现在是限速了，所以说这么多流量去哪了？我给您记录上报，我们核查完之后给您回电好吗【客户】那你赶紧给我回去吧，我这手机，【坐席】那我给您反馈一下好吧，【客户】我我，唉，行，谢谢啊，【坐席】不客气，嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢你啊
总结：

[Assistant] 用户反馈本月现在已经超出22G流量，我某某人常按照上网日志解释，有腾讯视频爱奇艺，苹果云服务，用户称自己没有用，之前流量没有用的这么快要求核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我查一下，我这个为什么欠费欠那么多，本机来电号码是吧，对唉，您稍等，我看一下，【坐席】嗯您好，【客户】唉，感谢耐心等待，【坐席】噢，我看您那个号，嗯，那费用的话【客户】我这边给您核一下吧，然后那个？【坐席】联系方式留您电话可以吗，【客户】可以，行，那您保持电话畅通，就没有那个分赴800多了，我每个月都交话费啊，【坐席】嗯，嗯这个【客户】我们现在这边现在那个需要给您核实一下这个情况，嗯，好，嗯，行查完之后联系您本机号码，注意接听电话，这个咱们会尽快的，好吗？嗯，好，那感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********来电查询欠费，经查有欠费839.16元，用户对此不认可，经CBSS实时余额查询，欠费为 ：2012年12月76.68元、2013年3月781.9元、2021年2月190.18元，但用户手机为正常开机状态，请尽快查询并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我这个为什么手机的那个大数据的就是说那个行程吗？为什么怎么发信息都说无法显示啊【坐席】，嗯【客户】什么行权码？【坐席】验证码收不到吗，【客户】不是收到，收到了以后查不到，不管是扫码还是发短信的都查不到？【坐席】有提示您到过哪个地方是吧，【客户】对它上面直接显示的什么？没有漫游地啊什么的，什么信息都没有【坐席】刚发的吗？之前有这个，【客户】没有啊，就就就今天莫名其妙的就没有了【坐席】后台给核实一下，是的，嗯，还有其他问题吗【客户】唉？嗯，没了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过扫码发短信查询漫游地信息，都提示没有漫游地，查询不到，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，你帮我看一下，查一下我这个这这这这这块怎么那个上不了网，一直上不了网啊？【坐席】上不了网是吗？对，嗯，本机来电这个号对吗，对，那您的信号状态正常吗【客户】信号状态目前显示正常，【坐席】信号状态正常是吗？那我这边看您都是一个正常开通状态，数据功能也都正常，然后的话，我这边帮您做个后台的一个数据优化，您稍候5到10分钟关机，重启一下手机再试一下，【客户】你不是那个联通这块是不是今年就是上半年四五月份的时候就有过一段时间就不行，行了？【坐席】嗯，嗯，那我这边的话帮您做一下记录，嗯，因为这个的话，我们在线是解决不了您的问题的，只能说给您就是说后台数据话，因为您刚才不是说了吗？就是说之前也发生过类似的问题，我这边帮您做个记录，然后让后台来看一下，您这个号究竟是什么原因，您看可以吗【客户】行，因为我有两个联通号都不行现在？【坐席】行，那我这边给您做个后台，就是说也帮您做后台的一个数据优化，您重启一下手机，再试一下，也帮您做个那个登记，然后会有专人给您回电的，您看可以吗，【客户】嗯，那只能这样啊，5到10分钟是吧，【坐席】嗯，5到10分钟关机，重启下手机再试一下，【客户】嗯，好的嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反映信号正常，但是无法正常使用4G网络，一键体检正常，要求我方反馈后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好我那个头两天那短信说我那个流量超了，完了那个多少多少钱，说让我什么弄流量包，我也不太明白，你给我解释解释？【坐席】嗯，您现在看的流量超出了多少是吗？【客户】不是那个需要怎么处理这钱这钱不应该那个那么多钱吗？不是是不是还没扣呢？完了我需要怎么操作一下呢，【坐席】其他没有扣，您稍等一下，您这个已经超出了，是一百多块钱，您说对这个费用的问题不认可是吗，【客户】嗯？嗯，是的，那不是写着什么玩意那个流量包什么玩意的吗？那个月底结还是怎么？这光短信，你们中间应该达电话呀，发短信我也不看，我那都99都满了，根本看不见，【坐席】嗯，那您这样稍等一会，一下听到音乐后不要挂机可以吗？您稍等，您好，感谢耐心等待，那这样先生，我把这个问题给您记录上报一下，我们后台去做一下处理，让他给您回电一下可以吗，【客户】嗯？嗯，多长时间呢，【坐席】嗯，它这个一般是48小时之内会有人给您回电，我给您备注上加急，让他尽快给您处理一下【客户】我现在这个钱扣没扣呢现在，【坐席】这个钱已经扣了，产生了一百多块钱的费用，【客户】噢，我都不知道，我以为月底一块结完了，说让我什么包我，我都看不明白，【坐席】嗯，它是扣产生费用了，那个留您来电的手机号可以联系您吗？先生，【客户】嗯，对，就打这电话嘛，这不就本机嘛，这不是，【坐席】嗯好的，那我这边把这个情况给您记录上报了，您保持这个电话的畅通，处理完以后会给您回电的，【客户】行，嗯？【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，行可以【坐席】那么感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月产生的126.36    元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我是这样，我这个宽带今天不知道为什么突然上不了网了，但是我前段时间刚刚续费了？【坐席】行，那我看看是来电号码绑定的那个宽带吗？【客户】嗯，应该我来电号码，嗯，是1312那个号吗，【坐席】对呀？【客户】********那个号吗，啊，对，我就是这个号，嗯，【坐席】嗯，稍等我看看啊，稍等一下，我这边看看是什么问题，麻烦稍等，【客户】唉，行，【坐席】稍等哈，这简直有点慢，麻烦稍等一下，【客户】嗯，行行没事，【坐席】嗯，这是光缆出现问题需要报修的，嗯，那个联系方式的话来电手机号码就可以吗？先生【客户】嗯可以？【坐席】行，那这个师傅的话应该是明天去给您去看看，今天可能可能下班了，先生好吗【客户】嗯，是这个是设备出问题的吗？是小区的还是我们家，【坐席】外面那个应该是网吧，这边好像连接那边有问题了噢【客户】噢，然后还有一个事就是我这个手机号，嗯，我刚才查了一下话费，是-33，但是我之前因为那个办那个宽带，送我一个手机号，有有很多的流量，我是跟那个两个手机号共享流量，应该是没有话费，这个您帮我查一下是为什么，【坐席】可以那个先稍等，稍等啊，先生，稍等啊，先生，【客户】嗯，唉，没事不着急，【坐席】当时没查出来什么稍等后台正常，嗯，这样吧，先生，我这边给您查，没给您查的什么费用，我这边给您进行记录下来吧，稍候等待我们人员二二十四小时之内给您回电，给您看看什么问题好不好，【客户】嗯，行行，【坐席】给您添给您添麻烦了，先生，那您这边注意接电话好吗？嗯【客户】嗯好【坐席】唉，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电查询********号码欠费-33.18元，怎么欠费的，我方以按账单解释，用户不认可，要求我方核实好给其回电，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我今天早晨我这手机号突然间就收不到短信了，还能发不能收对对？【坐席】那，那您尝试一下，把您手机上的那个VIP那个功能给关闭掉，关闭掉之后您重启下您手机，再尝试一下，看是不是恢复正常了？【客户】什么什么那新设置在哪啊，【坐席】嗯，在手机您您手机设置手机设置里面有个搜索栏，您直接搜索VOLTE或者是搜索高清语音通话，【客户】您好，COLTE，【坐席】然后您搜索出来之后，把这个功能关闭，关闭之后再重启一下手机，您先尝试一下，【客户】然后功能关闭，我我说这这之后没没有，它是关闭状态啊？【坐席】是关闭状态是吗，【客户】对对对，【坐席】这个功能您先给它打开，打开之后您再关闭，然后再重启，您再试一下，【客户】他这个他现在这个功能它是按的，这我答我点那个打开它没有返应应该从哪正常先开通一下吧？【坐席】您手机是默认关闭的，您这个状态是吗，【客户】对对对对，【坐席】那您这个情况的话收不到这个短信的话，我这边是需要帮您后台调查一下的，到时候核实清楚之后，有这个专人给您处理，会有专人给您回复的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】那这大概得多长时间啊，【坐席】这个一旦处理完成，会第一时间给您回电的，因为这个情况比较紧急，【客户】行好勒好勒，行好，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了好【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间10点20，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个我11月底的时候办了一个停网，当时用电语音费，应该是说转到我这手机号上来，这么这么长时间我也看没有没有到账啊？【坐席】您是11月份停的是吗，【客户】对，应该是月底吧，我办的业务【坐席】嗯，先生，您方便跟我说一下您当时停的那个号码吗？然后我帮您看一下？【客户】什么号码，【坐席】您当时不是停了号码了吗？不是转到您这手机里面，然后您捆绑那个什么宽带宽带编码，您跟我说一下也可以，我帮您查询一下？【客户】我也记不住了，那条都不知道放哪了，嗯，查我身份证号或者查什么能查到吗，【坐席】好，您说一下身份证号，我帮您查一下吧【客户】320321，【坐席】320321，【客户】********【坐席】********，【客户】1413，嗯，【坐席】1413好，您稍等，嗯，您这个已经撤了，您稍等，这个查询不了，您稍等，我看一下您这个号码有没有给您，给您到您的账户中，【客户】嗯，我前两天20号之前答过一次，说20号能到，就12月正式停生效，但是现在没看，如果有什么变化呀？【坐席】对20号之前稍等先生，您当时那个宽带，它大概是有多少钱啊【客户】20号之前给我查的，他说大概40多块钱，我以为最多呢，因为我停应该是在12月底才到期，我不12月份就办了嘛，应该退一个月的吧，一个月一百多，怎么搞就退40多块钱，我也纳闷【坐席】噢，因为用这个身份证号没有给您查询出来，这个名下的宽带稍等【客户】是注销了，你这能查吗他，【坐席】对就是交了查询，【客户】我2号之前也是拿身份证那个查的那个宽带号？【坐席】嗯对，这个对，确实，嗯，确实这个费用是每个月就是销的，次月的20号之前会返给您，然后我这边看到也没有返送给您，然后我这边先生我这边针对您这个问题给您记录下来吧，然后给您上报反馈一下，然后之后会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】嗯，是我就说这么长时间了，就是不是，我想不起来也就过去了，【坐席】嗯，那个宽带号也您记不住了，您的记录号我这边给您记录成功，【客户】那那么长我也没用流量它我也没留那么长时间，她没说流这么长时间，嗯，不客气，【坐席】好的好的，我这边给您记录反馈一下吧？【客户】但它是20号之前，为啥拿我身份证号能查到这个宽带号啊，【坐席】可能那时候还没有正式注销呢，因为我这边确实用您这身份证号，没有查询到这个有宽带，您这个名下？【客户】嗯，为您免费能查有有业务吗？能查到我那个注销业务吗，【坐席】这个也查询不到了先生？【客户】那现在现在，那我20号之前达电化的记录有吗，【坐席】您20号打的，【客户】反正就十几号，不是19号，就20号，我就打了一个电话，【坐席】嗯这个，【客户】您好对，【坐席】有有有您查询，有您来电的记录，但是也查询不到您这个，因为您这个身份证号没有查询到您这个宽带的账号，【客户】是当时肯定你，它没有语音留言嘛，或者这个录音吗？嗯，那么他当时也查过？【坐席】嗯，先生针对您这个问题啊，我这边给您记录反馈一下吧，然后之后让咱们工作人员给您处理一下，您看可以吗，【客户】大概多长时间能反馈处理？【坐席】嗯，我这边给您做个加急吧，然后让咱们工作人员尽快跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，我想起来问一下，想不起来也不知道哪天了？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗？【客户】没有了，您的有效期多长时间？【坐席】嗯，它今天就是我给您加急吧，他会尽快联系您的，您看可以吗，【客户】嗯【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己在11月份的时候办理了宽带撤机，但是余额现在还没有退还到预留的联通号码账户中，用户要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机现在收不到这个短信验证码是怎么回事呢？【坐席】收不到短信验证码，其他短信能收到吗，【客户】其他短信能收到是现在我又，嗯什么上这个交管123123，上面学习一下，就是怎么也收收不到这个验证码，这显示的验证码发送成功，但是我本本机收不到【坐席】收不到哪的，交管12123，【客户】啊，我要登这个交管********这个那什么了？需要验证码收不到这个验证码？【坐席】12123是吗？收不到这个验证码，其他短信的验证码能收到对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那这边给您记录上报一下吧，让咱们工作人员给您看一下，什么原因导致的给您回复【客户】好的好的尽快？【坐席】好，嗯，好留您哪个号码联系呢，【客户】就这个就是本机号码，【坐席】来电的号码是吧，行，那就给您上报了，好吧，感谢，嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映收不到交管12123的验证码，我方系统未显示客户号码异常，短信中心号码正确，客户对无法接收到验证码不认可，要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你们这个那网还能不能用啊，我说你们联通这个大王卡能不能用了？【坐席】什么？上网很慢是吗，【客户】他他他只是很慢吗？现在就都快用不了了，你知道吗？您现在手机上不了网，【坐席】对吧？是家里的流量就是手机的流量，还有家里的宽带WIFI呢，【客户】手机流量，【坐席】手机流量就来电手机号码的这个是吗？从什么时候开始在这个位置，这样在其他位置位置也是一样啊，【客户】就在我们这？【坐席】只在您这是吗，稍等一下，帮您看一下，就整个是上网特别的慢是吧，【客户】对，对，【坐席】稍等一下，麻烦您讲一下地址，我帮您查一下先生，【客户】***院【客户】4月6号楼？【坐席】66号楼是吗，【客户】46号楼，【坐席】46号楼，稍等一下查一下，那先生，我这边给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下，到时候给您回复好吧，【客户】什么时候能回复，【坐席】会在48个小时以内，会尽快给您回电话，【客户】这个是已经不止一两天了，而且已经给你们打过不止一个电话了，知道吗？不止是我，嗯，不是我在达【坐席】嗯，行我明白了，马上给您上报上去好吧，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个老给我发那个说是我这个已经超了，这个提醒是什么意思【坐席】超了什么不好意思流量稍等给您查询一下，给您查询了一下，目前的话您流量的话是超出了呀，您这里边的话是30个G的，每个月超出之后是三块钱一个G正常计费的？【客户】流量，三块钱一个G是吗【坐席】嗯，您稍等【客户】那个限速吗？我之前那套餐双重月租还是赠送的不收费，这种这个超出了？【坐席】对，是和您来电这号码绑定的吗？对，但我给您看了一下，目前您的确是30个G的流量呀，超出之后正常计费的，您是不是更换过套餐呀，【客户】那你们那个营营营业厅那服务员没可没跟我说清楚，要变更啊？【坐席】就他给您变更的时候没有告知您，您这个就是变更之后还是就正常计费的，您以为它是还是来电限速的是吗【客户】对啊，【坐席】您是什么时候做的变更呀？套餐变更，【客户】那就一个月了吧【坐席】大概是1月份是吧，或者12月份，【客户】对啊，那我那我要知道这样的话我用那个限速那个我也我也不能够再掏钱买呀，您现在扣钱了【坐席】嗯，行您的话是大概超出了九块钱了，三块钱一个G，大概三个G左右？【客户】现在，嗯嗯，那就这样吧，那那那我已经向你们这个集团套餐也办呐，我有什么办法呢，【坐席】不好意思女士，如果您要求反馈这个问题的话，我可以给您记录上报一下？【客户】你记录上报吗？【坐席】唉，好的联系电话还是留您来电的号码吗，【客户】反馈有什么用吗？没有有没有用就别别费那行【坐席】不好意思女士，因为您办的这个业务，的确是不是说我这边给您变更了，具体就是他怎么跟您说的，我也不太确定的，如果说您要求核实的话，我可以给您记录反馈一下的，让咱们后台的工作人员，【客户】没有跟我说三，我我我说跟这个一样，就是他只是跟我说，我原来那20个G现在变成30个G了，每个月超出超出的部分，他他没跟我说是我要单独掏钱，那我之前那超出就限速还能用，嗯，我明白了，【坐席】您的意思，嗯，针对于咱们这边受理人员没跟您说清楚，没跟您说明白的话，我这边可以给您正常的记录的，【客户】你记录吧【坐席】唉，好的，后续的话您注意接听女士，【客户】行挂了，嗯【坐席】好的，嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-01-19 16:58:11日通过上地营业厅变更了畅爽冰激凌5G套餐129元融合套餐，但是受理人员未告知现在的套餐超出之后是按照3元/GB收费的，我方经系统查询订单编号为********，正常和用户解释，用户不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，嗯，喂您好，唉，是这样的，咱们这个手机我最近怎么找行程吗？老是找没有形成数据是什么意思【坐席】你好？没有重新设置，【客户】它是【坐席】就是返完之后没有任何您显示所在的区域，是吗，【客户】噢？多长时间对对对，因为我前一段时间少，起码会显示我这段时间在在什么区域是吧，但是现在突然是没有形成数据【坐席】嗯那是，是从什么时候开始发生的呢【客户】行？有几天了吧？因为我平时在这边都释放了，市场有出有出入账嘛，平时是不需要找集团马的，然后我今天就是我自己出来找新号码没有，【坐席】明白了，嗯，【客户】因为前两天我也发现了，然后我以为是是不是网络的问题，昨天是领导给我们开了一个会，要求咱们那，嗯，这两天开一个安全方面的家长会，给您取消一下？【坐席】那就是了一次了吗？还是有试过多次呢，【客户】我试过好几次了，我刚才今天就就连着少了好几遍手机，关机重启也是这个情况，嗯，不算的，【坐席】好的，您的情况的话我这边了解了，这边的话来帮您上报，到后台中心进行核查，有结果马上跟您联系好吧，【客户】嗯，再见【坐席】行，嗯，好的，还有其他问题帮您吗，【客户】噢，可以，嗯嗯【坐席】唉，好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户反映 通过我方行程数据14天 查询漫游地记录 显示无行某某人录 要求我方核实原因提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向 请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，你帮我看一下我这个手机号码为什么查不到，那形成记录啊？【坐席】先生，您的这某某人卡也答不开吗，【客户】打开之后是空的，它就显示嗯，查询不到你们上【坐席】您是用这个手机号注册的吗？女士，【客户】是啊，这抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】那您看关于这个问题呢，咱们人工这边给您查不到的，您看我这边尽快给您反馈一下这个问题，让后台的工作人员给您查一下这个问题，【客户】嗯，噢，您这边还用不了？【坐席】然后到现在对因为那个降成卡的这个信息，咱们这边是看不到的，这个您反馈到相关的基站上才能给您看到，那我这边尽快给您反馈一下，然后那个联系电话，我留您来电，这个号码可以吗，【客户】行，那您帮我处理一下，看看怎么回事，到时候给我回电话是吧，【坐席】对他给您回电话【客户】噢噢，行行行，谢谢您？【坐席】不客气，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的行程卡查询不到任何信息，我方建议用户再次尝试，用户不认可，称已经尝试多次了，一直都是查询不到，要求我方核实原因，并回电，请处理谢谢！              北京市 大兴区 北臧村镇 大臧村 某某人。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，唉，我朋友那个它那个什么它那个手机号，他办的那个套餐的话，它那个爱奇艺那个什么就送那个免费的那个VIP，咱那个咱那个联通没有吗【坐席】办的，您办的什么业务【客户】呦？那我倒没问他，因为前两天，前两天那个什么的话，他告诉我，他说他那个手机号看那个什么都是免费的，它说办套餐营业厅给送的，所以说我这号用了这么多年了，没有没有这个业务吗？反正，【坐席】帮您看了一下，咱们现在呢，是有一个大流量权益包，19块钱，一个月包含五个G流量，然后这个呢，目前是可以赠送这个，比方说爱奇艺黄金会员或者腾讯视频VIP会员，还有QQ音乐，这个付费会员3选1？【客户】嗯，它这个的话，爱奇艺会员它里边限制那个什么吗？看看什么什么视频吗，【坐席】它赠送的是会员，【客户】只只是说是会员没没有详细的那个什么是吧，【坐席】对赠送的是会员VIP，【客户】噢，那我这个套餐现在没有没有这个业务吗？嗯没有是吗？嗯，那如果是升级这个套餐或者是那个什么的话有没有啊，【坐席】没有？嗯，没有先生【客户】或者改套餐也是没有的，嗯，您刚才说那个是多少钱来着【坐席】对？19块钱包含五个G流量，然后同时可以选择这个权益，可以领取30元1？【客户】五个G流量，五个G流量呢？那您看个网页那不一会儿就没了吗？那我这个现在这个套餐的基础上可不可以那个什么呀？可不可以再加上这个套餐呀，【坐席】对，就是在您在这个，在您这129的套餐基础上，加的那个19，【客户】再加一个这个是吧噢，这样的是吧？那相当于我的流量的话我就是本身有20个G，不限速，相当于不限速的话就是25个G了，对可以提升到25个G，超过25再签收是吧【坐席】对？是的【客户】噢，那我如果是降套餐呢，这样的套餐再加这个19呢？是不是也是一样的，可以降套餐，然后可以加【坐席】这个，但是降了套餐就没有敞开用的这种流量了【客户】噢，它这个就是您刚才说这个19这个套餐那个，我假如说这个月加了加的话，它是今天就生效吗？还是怎么着，可以选择立即【坐席】生效，或者是下下个月生效，从生效开始，然后每月可以领取这个会员权益，然后到今年的年底【客户】要到今年年底，【坐席】是的【客户】如果办完了，如果不想用了，取消可以取消吗？还是，【坐席】对，如果办完之后，如果是中间不想用的话，也是可以随时取消的【客户】噢，那如果现在办的话，那它是怎么算算到下个月25号，【坐席】嗯现在办的话，如果您选择立即生效，是从现在是到月底这几天，【客户】嗯，到月底这几天，噢，行，那我再等一等吧，谢谢？【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，好的，那还还还有一个就是咱们这个联通的在在我现在住这一块，信号特别不好，就是在屋里连打个网页都打不开，我之前反映过这个问题，【坐席】帮您看一下，您说一下地址，先生，【客户】嗯，昌平区马马池口镇北小营村【坐席】我查了一下钱，显示前期的话，确实是有这个相应的一个记录【客户】啊，那现在这个问题还是那个什么，而且现在信号好像是更不好了，接电话都是上楼顶上接一下，【坐席】还是不行【客户】对，在屋里接电话都接不了，有时候打都打不通？【坐席】噢，码池口镇后面是什么，【客户】北小营村，【坐席】非常抱歉，好的先生，那我这边的话可以把您的这个问题情况的话，可以给您反馈到相应公司，那么咱们这边的话会有网络优化部门的话，会持续不断优化网络，可以建议您后续留意一下相应的使用情况【客户】行行行，那我建议咱这边尽快处理这个问题，因为我用这号用的时间长了，那个什么的话也不想换号，然后关键是现在这这这这这这边在屋里接电话，老是接不了也不行，大晚上都不能上楼点，【坐席】对对好的，那我这边马上帮您登记上去，您可以后期关注一下，【客户】好勒，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，现在手机信号这么差啊，这是什么意思，【坐席】嗯您说什么先生听不太清？【客户】就是手机信号不好吗？就是摔倒营业厅的视频刷不出来，是玩了游戏也卡都不行，这个信号怎么查？【坐席】手机号码现在上不了网了是吗，【客户】能上网就是老卡呀这个玩游戏也卡是刷视频的卡，【坐席】嗯，那您就是在一个地方出现这种问题，还是说在所有地方都出现这种问题，【客户】就是我待在这块呢，在某某人村这块嘛，就是上帝让他这块就完了就不行了，【坐席】就只有在那一个地方对吧，【客户】对对对，【坐席】好，您说一下您的位置，我帮您查看一下？【客户】就是当地的某某人村吗？【坐席】上帝某某人村是吗，【客户】冷泉就是寒冷，冷泉村泉水的泉，【坐席】嗯，冷泉村好，您稍等啊，先生，【客户】对对对，【坐席】查看一下，在您手机上面显示的是4G的网络呀，【客户】这样是啊，是显示的什么？但是这边信号这么差呀，是不知道怎么回事？【坐席】上面就是1G也不显示是吗【客户】下面显示信号也是满格的呀，但是就是刷个视频上的短信，什么都都都卡玩了，游戏也，【坐席】5G的，【客户】我这显示一会显示4G1会显示5G的那种？【坐席】除了这个上网不太好之外，打电话发短信正常吗，【客户】嗯，达电话发短信是就是，反正就是什么上网不了？【坐席】好稍等先生是在室内还是在室外啊，【客户】肯定在省内啊【坐席】您再说一下您的具体位置，先生，因为您刚才说的那个地方这边给您查看不到北京市哪个区，北京市海淀区，【客户】海淀区，嗯，铁东区就就西北旺镇冷泉村？【坐席】西北旺镇是吗【客户】对西北，【坐席】好，稍等，给您查看了一下，先生，目前您这边的话，用户反馈过了，我们也已经就是对这个网络呢进行了加持优化网络了，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】噢，你说别人有反映过对呀，反正信号不不好【坐席】对目前的话，我们这边的话都已经记录反馈了，也正在持续优化网络，建议您留意一下，就是以后的使用情况，【客户】噢，行吧，那你赶紧处理一下吧，这上网不不不好使呢？【坐席】嗯，好的，那您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】唉，您好先生？【客户】嗯，我想问一下，上个月就是我套餐之外，总共五块钱是是什么费用，【坐席】稍稍等，我帮您看一下，稍等1月份的账单是吧，【客户】对，应该是一样是吧，【坐席】您这个的话是有一个上网出境漫游数据费五元【客户】嗯是什么出境？【坐席】出境漫游数据费是您这个上个月的话有就是出过国吗，【客户】嗯，没有啊？【坐席】没有出过是吗【客户】对，是不是你们弄错了，【坐席】上网费用稍等我看一下，【客户】是不是在深圳啊？然后然后以为是在香港【坐席】嗯，这个的话，您是天津这个周边的吧，【客户】噢，我不知道，可能是吧，【坐席】嗯，这边的话有可能有产生这个费用稍等，【客户】嗯，那这种不正常吧，【坐席】这种的话您如果贴近周边的话，这个就可能会显示您在香港，所以产生这个漫游费，漫游数据费用，【客户】但是这个不应该收取吧，那我经常在他在中间那那我一个月，那我用了多少通讯费啊，【坐席】然后考虑您的实际情况呢，先生对您所超出的套餐费用就全部进行减免了，所退的费用是不能开具发票的先生，然后朋友注意一点就低一点，属于属于那个手机处于WIFI环境下，手机带不上网时建议您关掉那个蜂窝数据功能，然后如果今后再次发生此类问题的话，不再做核减处理，然后我这边的话，嗯，您说，【客户】我没听清楚，【坐席】嗯，这个如果要是今后再次发生此类问题的话，是不再做这个核减处理，我们将在3到5个工作日内完成费用处理，处理完毕后以短信方式通知您，【客户】嗯，好的好，谢谢啊，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，对1月份手机上网费超出5元不认可，我方已按照快速处理流程解释，用户认可，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我今天那是换了一个套餐，然后下个月生效，你帮我查一下下个月的套餐的话，这个资费是多少，【坐席】行稍等一下啊，嗯，上个月办的是一个这个畅月冰激凌99的套餐，然后但是是一个，嗯，合约就是说相当于打了一个五折，五折的话就是优惠到，嗯，2022年的1月31号，就是说99的套餐，然后给您打了一个五折？【客户】好，噢，我记得他跟我说是20多呀，这个套餐是有这个情况吗【坐席】20多不是啊，99的套餐打了一个五折的话，那就是，那就是最起码是49块5呀，我看到的是您是嗯，谁跟您说是20多的呢，我看到的就是99的套餐打五折？【客户】上网，客服，那麻烦你听一下上一个录音，然后一会再给我回一个吧，可以吗，【坐席】这个因为我查到的确实是99的，打了一个五折，【客户】你上你你你们上一个客服，【坐席】嗯，上一个客服，因为我是听不到的这个？【客户】那你们谁可以听到吗？【坐席】我这边给您反馈一下吧，您就是您的意思是，您是我们上一个工作人员，给您打电话告诉您是是20多吗？那您上一个电话是用什么号码打过来的呢，【客户】是你们主动给我打的，因为我是想改那个大王卡套餐，然后他说是改成这个，改成这个了，然后我听那会是24块9好像，【坐席】那这个应该是我们这边给您往出打的电话，这种问题我已经帮您往上反馈了，好吧，告诉您是二29，【客户】唱响对，【坐席】10016给您打10016，给您打的电话吗，【客户】嗯？10010就你们这个对客服电话【坐席】嗯行给您反馈一下了，好吧，让后台给您，【客户】行稍候？【坐席】还有其他问题吗，【客户】稍后您麻烦您，【坐席】18小时之内稍后给您回不了，你后台给核实48小时之内好吧【客户】行可以？【坐席】跟您的电话吗，【客户】对就这电话打了一个电话？【坐席】还有其他问题能帮帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气的，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反因刚接到我方电话办理套餐，经系统查询用户办理的是畅越冰激凌套餐99元打5折的优惠，但是用户称我方工作人员告知自己月份24.5，现强烈要求我方核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，唉，你好，我想问一下，就是我现在这个宽带的套餐是包括就是所有流量，还包括手机的嘛，然后如果我其中一个手机就是我想给它限制一个流量，或者定一个流量，这样可以吗，【坐席】稍等一下，嗯，现我没听明白，说就是把它，【客户】嗯，嗯，【坐席】我确实没听，还没清楚，很清楚什么意思，女士给您带来不便了，【客户】就是我，我不是有好几个电话号码，是共享的这些流量吗？然后我想就是说，【坐席】是没有限制是吧，【客户】嗯对对，【坐席】这个这个就是说WAP之后这个号码用不了流量了是吧【客户】嗯，嗯噢，对对对，就是说我不想让他太多，因为有孩子用或者是？【坐席】这个目前没有，咱们没有没有这个业务，你看流量是无限使用的吗？它怎么会降速而已，【客户】不是我这不相咐啊，我这上回下个月开始就已经不能降速了是吧？【坐席】噢，下个月改了个套餐是吧？【客户】多少个G啊？对啊，60是多少，【坐席】改完之后的话就就没办法设置，设定多少个就一个号码，用多少个G的，没没有说流量【客户】那这个你能不能再申请一下嘛，因为我觉得这种东西就是说可能就是套餐改电话里面是不是还有，【坐席】达到多少级之后就上次关闭掉？【客户】怎么怎么电话费怎么设置啊【坐席】你可以通过你们的，您说，【客户】你是说那我所有的号都不能用了，【坐席】就是你，你不是每个号码都有一个流量使用情况吗，【客户】嗯？嗯【坐席】这可能会是，【客户】每一个号码都有一个什么，【坐席】您可以最近查询一下，看哪个号码用的比较多一些，您可以把你可以把号码告知用户，让他使用，情况稍微少一些？【客户】怎么怎么设呢，【坐席】设置密码吧，是没没办法帮您去试试这个号码是用多少流量，嗯，留着不长？【客户】然后那个你刚才说那我怎么弄呢，【坐席】比如说你查查询一下，看哪个号码用的比较多一些，比你那个副卡的话，讲一下让他流量需求少一些？【客户】那我剪不了，所以我才做限制的嘛，我要能想我就不懂她在那儿他不就他不会用了吗，【坐席】目前没有这个限制说这个副卡只能用多少或者能用，【客户】你这能给我申，就是说给我停一下吗？我觉得你这个比如说孩子或什么的，应该是有这个功能的呀，对吧？你们现在都做不到这个，【坐席】那行【客户】嗯，可以共享，但是我这个，【坐席】很抱歉给您使用，带来限制您使用情况，【客户】我自己可以，应该是可以设置我每一个号码，我知道你现在没有，你是可以把这个记录下来反馈一下吗？【坐席】稍等一下？【客户】嗯，不一定，这个是你们提升服务的一个一个功能的一个一个事，对吧，嗯，嗯，【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下，【客户】祝您生活愉快，再见，没有座机费，29号就没有了，【坐席】那我只能把，只能把这问题帮您反馈，让咱们工作人员后台核实后给您回电话了，【客户】嗯，噢，行行行行，我觉得这个应该比如像小孩那个什么都能控制的吗？什么玩游戏时间，上网时间，我觉得你们也应该是，就我自己应该是可以设的吗？嗯，行好吧？【坐席】嗯，行好的，那您看还有其他业务可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求把名下副卡设置一个流量限值！我方建议用户自己通过手机上自己操作！用户对此业务政策不认可烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下，上个月的时候你们的就是说又扣我的那个，嗯话费，然后就是多扣了，然后上个月你们的客服说让我这个月的打给你们，然后让让你们给返还给我查一下记录，【坐席】请稍等，您说这40块8的一个多扣的您的这个费用是吗？先生【客户】我不清楚呀，他怎么扣60块钱的？什么那种最便宜的套餐这东西，【坐席】好我查一下，嗯，那我查的话应该就是多扣，因为他应该是办了一个承诺消费60的，它是补收了您40块吧，那您看您说这个费用，那如果是当时已经充了您的话，那我这边给您反馈一下，让咱这边给您处理一下这个费用，好吧先生，【客户】嗯，嗯，好的行没事？【坐席】唉，行，嗯，不客气的，那到时候如果有任何问题会随时联系您，嗯，联系您这个176的号就行，是吗，【客户】嗯行？【坐席】唉，行，那我这边给您反馈了，您注意接听一下电话好吧，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，好的先生，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后对服务评分评个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月有补收40.8元的低消补收费，用户要求退费，我某某人常向用户解释，用户表示要求退还，未承诺，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，完你那网怎么回事啊？我说他说我都反映号回来一直也没改善的呀【坐席】这个4G网络差什么噢，那查询在固定一个地址还是多个位置呢【客户】对？什么，【坐席】网络差是在固定的一个位置还是多个位置呀，【客户】这固定这个位置就这边就是三桥这边，【坐席】您跟我说一下准确的地址给您搭电查一下，【客户】我复兴路28号，【坐席】嗯，浦电路28号，【客户】嗯，31中院，【坐席】嗯，好，稍等，【客户】我，噢，【坐席】嗯，一直网络信号不好，还是最近信号不好的呀，【客户】一直都快半年了，都半年了，现在我我靠，这几月份钱返一回告诉我说基站那个换地完了，现在一直也不好啊，这月不管它月初就是没，就是给这个三江河这块，这个我这信号没好过，嗯，登微信我都卡，嗯，就看看视频了，还登微信啦，啥游戏了都开了，【坐席】嗯，解放军总医院稍等一下行，那非常感谢您提供的宝贵信息，我们会对您问题进行记录反馈，同时公司这边会持续优化您这个地址的网络，建议您再关注和使用情况【客户】我大姐我都反映好几回了，一直这样，你你你得给我解决呀，老上报反映，你这反映给我解决喽啊，那我钱我那个花花流量费我白花了，那我一个月好几次号的时候就是赠送，我答几天了，我就是讲到这个网络【坐席】行，那我去给您反映一下，稍后由我们专人联系您，【客户】好勒，【坐席】留个联系电话，女士，【客户】本本机号【坐席】嗯好，那您注意接听
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我是丰台某某人的用户，那个现在欠了多少？昨天那个通话功能，【坐席】您好，先生这边抱歉，听您说话断断续续的，【客户】能听到吗，喂【坐席】您好，您好，先生这边听您说话断断续续的，听不清您说什么，【客户】啊，先，我想报修？【坐席】嗯，是宽带报修吗，【客户】嗯嗯嗯，嗯，我靠，【坐席】您好先生这边听不清，您说听不到您说话了，【客户】信号不好【坐席】手机信号不好对吧，【客户】对，我修【坐席】您稍等一下，是您来电这个号码对吧？【客户】噢，你好，【坐席】您好，嗯，现在稍微好点先生，【客户】噢，我说是那个，【坐席】那您说一下，就是说您现在所在的位置，【客户】丰台北京市送手机，【坐席】嗯，稍等一下，丰台区，嗯，您说一下具体位置，您好，先生，我这边听不清您说的是***【坐席】叫新店是吧，稍等一下，【客户】对，好好？【坐席】嗯，叫新建哪个位置，【客户】嗯，我这边有问题，中石化加油站附近六百七十五二八【坐席】中石化嗯，某某人店，中石化加油站675号？【客户】对，675号复印件，对，是的，你这个有没有不是手机的事是吧？【坐席】嗯，其他的用户是这样吗？您是在固定这一个位置在其他的就是说位置信号好吗，【客户】其他的都可以的，八块钱没有了，对他们那边没有问题【坐席】其他位置没有问题是吧，【客户】啊，对对，【坐席】帮您加进去，嗯，您稍等，那我这边帮您查询一下，【客户】行行行行，【坐席】您稍等一下，【客户】好好，嗯，【坐席】您好先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，然后【客户】然后我这边【坐席】稍后把您这个后台的数据给您刷新优化一下，您这边过5到10分钟关机重启一下，好吧，您先，【客户】您好，请讲？【坐席】那您看这边还有其他问题吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那天打电话说这边建基站的，你这边停机，这为什么影响我现在的信号啊？您新建县新基站那边不能现在就把这个基站拆了，这今天不是还在进行吗？【坐席】您是说您在哪一个位置现在用不了了是吧，【客户】不是用不了用，用鞑靼几分钟电话它就断，打几分钟电话断着网络已经没法搞了？【坐席】就在那一个位置是吧？信号是正常的吗，【客户】信号正常的，【坐席】信号正常，但是达电话经常断线是吧，【客户】对，因为我们家孩子听课我不知道，我没问【坐席】一直这样吗？还是说最近这样，【客户】最近呀，原来就是老老老老断，后来我就那个什么了，后来后来我就一直打打那个那个那个，嗯，达手机电话，所以后来手机费特别停，老是200多200多也多到300，后来我就我就改微信，现在不是微信用微信电话了【坐席】现在是用网慢是吧？不是打电话吗，【客户】打我就我，我说打电话就是微信电话，【坐席】嗯嗯，对，就是用上网可以办是吧，【客户】不是慢，你不是慢的问题，我不是下载东西，我是打电话打打他的段，【坐席】嗯掉线，请问下您的问题，【客户】嗯，打电话说他是在新基站，你不用查了，他上次说是要建新基站，你现新基站，那我的就这样【坐席】您这么清楚，您需要提供一下这个位置，我再给您上报【客户】崔那个崔路营业厅，5号楼，【坐席】什？什么什么营业厅，【客户】沂源曲，【坐席】对没错，【客户】颐和园的颐，颐和园的颐圆头圆记录仪？【坐席】嗯，然后有没有开好吗？【客户】什么叫WIFI号啊，5号楼401，嗯，我前两天刚打过电话【坐席】门牌号，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经进行记录反馈，同时我公司，【客户】他说已经在维修，在在修基站，但是你修基站，你就即便你也不能搞成这样，你电信的，【坐席】请您谅解，没有显示显示基站这边显示这边是正常的呀，我们这会持续优化网络的，建议您以后留意一下使用情况，【客户】啥没显示电信基站，那上次人回答我说建新基站呢，唉，你们这打一次电话怎么回来还不一样啊？【坐席】那把这个问题给您上报一下吧，您到时候注意接听电话，回您来电的号码行吗？【客户】不是你到底什么意思？上次为什么有人说新新新基站啊【坐席】到时候我给您登记一下吧，您到时候注意接听一下电话，看一下什么情况，其他的，【客户】客户端电话嗯嗯嗯，没有了，嗯【坐席】感谢来电，稍后联系，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，喂，【坐席】嗯，你好，【客户】嗯，我那个办的那个新搬的那个上那个昌平镇是不是昌平区沙河镇，这电话达不通啊，【坐席】嗯，您说，【客户】唉，好嘛，【坐席】帮您看一下，【客户】屋子里头W院里能打通，【坐席】噢，您说一下号码帮您看一下，【客户】我说我的电话号码，【坐席】嗯，电话号码，【客户】131，********？【坐席】嗯，嗯，稍等，我帮您看一下，是从什么时候不能使用的，【客户】嗯，就是我搬家搬的这个就不行了，应该的？【坐席】嗯，您什么时候办过来的，【客户】我什么时候办上个礼拜，【坐席】上个礼拜，嗯，稍等看一下，嗯，这样吧，稍后咱们这边帮您把这个问题吧，给您记录反馈一下，让咱们后台客户经理查询一下什么原因之后吧，再给您回电话，【客户】那给我回电话是啊，【坐席】嗯，是的那个，【客户】我这地址，我的地地址告诉您，昌平区沙河镇利村湖苑字接入鸡，【坐席】嗯，手机上有信号，就是有时候达不通对吗，【客户】对，在屋里达不通，在医院里能打通【坐席】嗯，手机亲情号也都是正常的，嗯好的，咱们这已经帮您把这个路由器把给您记录反馈了，咱们后台客户经理给您查询一下什么原因之后吧，再给您回电话，【客户】对，你给我答电话，我在屋里接不着，会在院里才能接到？【坐席】那您留个别的号码，还有没有别的手机号码，【客户】嗯，1352【坐席】1352196，嗯【客户】196，9686【坐席】9686，嗯，好的，这边已经给您记录反馈的，您这边保持电话畅通，等待咱们值班经理给您回电话就可以了？【客户】嗯，好好，那一会给我回电话是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】好勒好勒，谢谢啊【坐席】好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我这个电话是那种包月的，他怎么能欠费呢，【坐席】稍等我看一下啊，在12月份有超了十块钱的流量费女士？【客户】嗯，那我是我都没怎么用，这手机它怎么能超流量呢【坐席】上个月超了女士，12月用的多，本月没有，【客户】对呀，我上个月我也没怎么用啊【坐席】嗯，您可以查一下您自己上网记录的，上个月确实用的多，十个G用完超出了十块钱，12月份？【客户】你你们怎么没直接停机？为什么要等欠费给我停机啊【坐席】没有停机啊女士，【客户】怎么没停机啊？刚才都有人过来给我打电话，现在我都电话都停机了，那我都超了你还您您？【坐席】嗯这个号码吗？【客户】对啊，我们都没使流量家呆着，12月我们都夹带都不使流量，加油助威线网怎么能流量超了呢，【坐席】您这边需要我怎么帮您的女士，【客户】你给我退回来呀【坐席】行，那我给您把这五块，嗯，十块钱流量费给您做下，退费之后再超出就无法减免了，只能减免一次，嗯，好的，这个费用3到5工作日到账到账，有短信提醒您注意查收，嗯，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】好？没有了，【坐席】您稍等一下啊，嗯，嗯，之前的话在二零，嗯，行，那我给您去上报一下，然后这个费用的话您注意查收一下就可以，十块钱，一共是，【客户】嗯，好的我知道了？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户上月流量超出10元费用，我某某人常按照上网日志解释用户不认可称没有接到提示，要求直接退费，已和用户达成共识，仅调账请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我看一下话费，我那个这个月的，这这这这手机的这个固定的额度已经超出了，你帮我看下什么情况，【坐席】你好，您的这个的话，截止到现在总共是使用了57块7毛钱，基本月租五块钱，然后手机上网流量费使用了五十一块3毛钱，打电话使用了一块4毛钱，加起来就是57块7？【客户】上网怎么上那么多50多块钱呢，【坐席】嗯，对您的这个只要使用流量的话，它就是按照一块钱一个G的日租包来进行收费，当天流量达到三块钱了之后费用就不收了，但流量的话就可以放心使用了，【客户】那这个这这消费太高，还有没有更低一点的这个套餐吗，【坐席】那费用低的话，它那个流量啊，相对来说也就少了，您大约需要多少【客户】嗯我一个月用一百个G，【坐席】流量，一百个G的那个费用，就现在在售的那个就更高了呀，没有这种合适，【客户】因为我这个现在比更高的就是比我这个那个更便宜的，完了那个流量还多的那个，【坐席】嗯，那个现在在售的这些的话都是就没有跟您这个那么合适的这种的了，现在收那个都是固定的费用，包含固定的语音和流量，超出了之后都要单独收费用，而且那个费用的话也不低，【客户】那我觉得你这就是你们现在这个往这跑的，这个网速就是我用的这个，这这这个这个地儿数比较比较快，【坐席】那您也可以在手机营业厅上查询一下，您在什么时间浏览过什么网页，那个上面也都是有效的，【客户】咱不用APP，【坐席】那您可以下载一个呀，【客户】我不会？【坐席】可以让您的家人协助您看一下，然后上面的话呢也有我们，因为我们现在在售的这些套餐，如果说是需要的话，可以在上面了解一下看一下呢，您觉得哪些合适业务适合您，【客户】就是我现在已经不是就是网速，我现在这个月用多少G了【坐席】这个月的话流量费用的话就是是50多块钱了？【客户】我，不是我说你现在告诉我一个月的这个不限速的这个流量有多少【坐席】40个G，超出了40个G之后限速【客户】限速，那，那我要解开这个限速，【坐席】检测，限速的话呢就是那下下个月也就明天，还有这几个小时没它也就自动恢复了，【客户】不是不是，我每个月四个G还没明白，我意思我就是每个月40G不够用【坐席】不够用，那现在在售的其他套餐，有60个G的，80个G100个G的【客户】那个人太多了，我也不考虑，【坐席】费那个可能就是没有这种更适合您的这种了，费用少，那流量相对来说也就少，流量多，那费用肯定也就高呀，【客户】嗯嗯，现在不绑定这捆绑式消费吗？嗯，年底结束，【坐席】嗯，但是现在没有那种费用，又非常低流量，就非常独镇，没有这种的套餐了？【客户】就没法用，明天再信号多吗，【坐席】可以办理，到时候先查询一下您这个号码是不是符合这个结转的一个条件，符合的话，您想转到移动，您就去移动那边办理，如果说想转到电信去电信那边进行一个办理，【客户】那你们我觉得你这态度有问题，嗯，我觉得你这太慢了，我就让你帮我解决一下，就我现在这种就是对手机这种消费套餐呀，每月的这种用量比较高，问你就听别人讲，我就说你们这不就就有点问题，【坐席】你好，那给您带来了这个不好的一个体验了，但是您您如果说需要我给您介绍，那您就说一下您的一个要求要多少流量？或者是您的这个每个月您能接受的一个费用，【客户】嗯，我这也正常的，就是入网可以付，但是你不要限制我这个流量这个网速用可用这个网速这不可能，我这网速现在是好多事办不了，【坐席】嗯，现在在售的这些套餐，它都是固定的费用，包含固定的流量和语音，那个的话，它就不降速了，超出了之后都要单独收费用的【客户】我没听懂，超超出了，我不是有日租包吗？日租包的话不是月我每天用多少我都不花钱买的吧，对吧【坐席】不是改成其他的那种套餐的话，它就不是这个了，【客户】您，噢，那不是相对费用比较高，对吧？【坐席】那您现在这个需求呢，【客户】我现在现现在就是基本这种月租的，完了之后就是把这40G给我放开了，就这个要求那手机，【坐席】嗯，就是说您不想改套餐，但是每个月40个G之后还不给您江苏【客户】嗯，对对对对【坐席】这个的话，我只能给您做一下记录反馈，这个不一定能保证，【客户】好的？【坐席】联系您这个来电的这个号码吗，【客户】对了，没问题，可以，嗯，【坐席】那您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有没有【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐情况，我方通过系统查询为米粉卡，按照套餐内容与用户解释，用户要求套餐内流量超过40G后不能限速，要求我方在线处理，已解释不认可，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这号码这手机号，你帮我看看11月是不是流量超了呀，【坐席】稍等我给您看一下，我看了一下，您11月份的话，月基本费是25块钱，手机上网流量是超出了28块6毛2，一共是53块6毛2？【客户】嗯，因为是这样的，就我这手机属于老人，使家里边老人使这停了，这70多了他也不会使啊，欠费交多少呢，【坐席】如果说您针对于您这个其中产生的费用，这边有争议的话，可以正常的给您记录反馈一下，然后后台工作人员会跟您联系，核实一下这问题给您回复的？【客户】现在就是这样的，就是你给你给他，你给他核实，那边打电话，他也很有可能就是就是就是叙述都没有打，咋这么虚救救，我怕到时候你给答电话，老太太接了跟你说不明白，现在意思就是说这11月份一共应该超了，刚一共是多少钱？20多块钱是吧，【坐席】对28块6毛2，【客户】对，你把28块多钱给给我退回来，【坐席】我这边只能是给您反馈一下这个问题的联系电话，您看留的哪个号码？【客户】你什么时候给我回电话呀，【坐席】咱们这边的话是不超过48小时的，有工作人员给您回电的？【客户】不超过48小时是吧，【坐席】对，是的，您看留哪【客户】那你留，要不你留留我电话吧，留我电话吧，186【坐席】1860062【客户】********【坐席】再跟您核对一下，********对吧女士，【客户】对对对对对对对，那你就到时候给我回复，我怕待会你这老太太说老太太听不明白，【坐席】唉，行好的，我这边的话已经给您记录【客户】你你你你你行，那你就明天明天给我打吧，要不然【坐席】这边的话只能是给您备注一下的，具体什么时候给您回复，因为【客户】行行行，那你就尽快给我处理吧，好吧，那我那钱是不是给我打到我这话费里打到就打到这手机号的话费就得超出20多块钱这里边，【坐席】说他这边给您调减费用的话，是3到5个工作日内到账的，【客户】嗯，给给我打到我那号里是吧，【坐席】对，是的，【客户】对我能能当话费使是吧，【坐席】可以的，【客户】嗯，行行行，那谢谢啊，【坐席】嗯，那好的不客气，那感谢来电，嗯，好感谢来电，谢谢您，再见【客户】拜拜，嗯嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202011产生的流量费用28.62元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】你好，你好，我问一下这个本机号码的这个流量包是一个月九块钱吗？【坐席】稍等，帮您看一下，您套餐的话，是一个五块钱套餐，对流量包是九元两个G，【客户】再见，那我就一个月扣14呗，那我实际用了多少流量帮我查一下上个月？【坐席】对上个月的是吗【客户】啊？对对对，上个月和这个月都行，反正，【坐席】这个月看了一下，您还没有使用呢，上个月的话稍等，上个月的话，您是使用了两个G多158兆？【客户】您好，那158兆收了我多少钱，【坐席】流量？超出之后的话是两毛七一兆的，稍等一下，【客户】两毛七一兆就是三毛钱，一兆150兆，你现在你花了多少钱？【坐席】嗯，上个月手机号的流量费产生了42块9毛3？【客户】嗯嗯，光流量就花了42，你怎么能让我这个流量不产生那么大的费用呢，【坐席】那就是得订购加速包，【客户】那我这个月又没用是吧，【坐席】对这个月没有用，上个月用的比较多【客户】上个月用的比较多噢，就五块钱是两个G是吧【坐席】对？对，【客户】噢，如果超了就按那个超了的那个一一兆两毛七收费是吧，有没有就是两G封顶吗？超了就没流量的这种套餐，【坐席】对，嗯，没有【客户】那有没有啥封顶的别的套餐，【坐席】没有封顶的，它这个都是超出之后的收费，但是他一般都是会下发短信提示您的【客户】因为因为这是老人手机，人家也不看短信是吧，然后有的时候忘了关那个流量了，就就搞得其实在家可能也用的是流量，家里有WIFI吗？就这40多钱话费花得非某某人，您想这个月它就它就没开，那个没开人家就没有这个流量，开了的就一直【坐席】目前没有这种限制的这种，【客户】对啊，那你们得改进呢，【坐席】我可以把您的建议帮您登记？【客户】不用，对啊，那我这40多块钱咋整啊，【坐席】我们这边可以帮您登记，具体怎样处理的话，因为后台的工作人员为准？【客户】嗯，怎么登记法能给退吗，【坐席】我这边给您确认不了，我把您的需求帮您登记？【客户】啥时候给我回电话呀【坐席】24到48小时，会有工作人员跟您联系，好的，还有其他能帮到您的，【客户】行行，尽量给我快点啊【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的手机上网流量费用不认可，称自己没有使用要求退费，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】喂你好，麻烦你帮我紧急开机一下吧。【坐席】来电这个号码是吗？先生稍等一下啊。【客户】对对对。三个二一个六。【坐席】稍等一下啊，先生，抱歉啊，您这个月已经开机，超出了，现在给您开不过去了。【客户】嗯。我这个月没开过啊。【坐席】1月2号的时候开过一次，下午2点多。【客户】那怎么怎么办呢？因为我好像我记得。我记得我没开过。【坐席】您是我看啊，1月2号还是几号啊，稍等您，反正这个月是开过先生，您是1月1号到1月1号开的，1月1号，下午2:55来的电话。也用。【客户】应该没有吧，我1月份我就没开过，我应该是。【坐席】现在说的话我也给您开不过去，先生这系统它操作不过去，我想给您开也开不了。【客户】那怎么办呢？【坐席】您只能是让别人给您缴费了，先生。【客户】我问你，晚上到晚上哪有，他们都睡觉，我手机停机，我老爸叫他们交了，问题是。我上网上网也网也上不起来，如果晚上能上起来没都作废了。【坐席】这个网络的话，现在确实给咱们开通不了，很抱歉。【客户】那这怎么办呢？不是我问一下。我还要问一下，因为我，我因为我不是有一个什么月租费，几十块钱的那个，我不是推销。取消掉了吗？怎么还还在暗扣费呢？【坐席】那您说那个承诺通信费90元获得18个G的流量，这个这个业务是吧？【客户】对对对对对对对对对。【坐席】啊，您是取消了，先生取消之后月末失效，到1月31号下月开始就不扣了。【客户】那我我什么时候取消的？你你可知道？【坐席】我查一下稍等。【客户】嗯。因为这个东西莫名其妙的给我那个我我都不知道！【坐席】您好，您这个业务是在嗯，1月1号下午3:29取消掉的。1月1号充的。【客户】紧急开机的时候。紧急开机的时候取掉取消掉呢，卡我都不知道，这个业务我讲真的。是弄的我我我没登过。没办过这个业务，突然有这个业务钱。【坐席】对。不是先生，它这个有这个业务，它那个90块钱也也不是说现在给您扣到月末的时候才会给您扣呢。您现在的话欠费了，我现在。【客户】上个月不是扣了吗？你12月你12月份不是扣过了吗？【坐席】啊，对12月是对之前是扣了，在咱就是说您现在的话，现在您不是欠费了嘛，咱们给您开不了。【客户】这个问题是。问题是我，我没没有办理过，怎么突然有的这个？【坐席】嗯。嗯，如果说您针对于那个那个费用，如果说有疑义的话，还有那个业务谁给您办的，我给您登记上报，24小时之内会有人给您回电，您留一个联系电话就行。【客户】因为上次我也我也说过了，你们人就忽悠我，唉，没是说刚刚的，然后后来也没操作。我就想我想下不对呀，我这个月话费我交了钱了，还有二十几块钱，我就算月租嘛我。我那个流量我也没超。对不对？我只有19块钱的月租费。【坐席】您这个问题我给您登记上报，我们24小时之内给您回回您哪个号码？【客户】就回这个号，除了除了这个活动，还有哪发呢？【坐席】行，那我就登记您来电，这个号码，还有其他问题需要反馈吗？【客户】你这样不是我说实话，你如果这样子我就不敢用这个号了，知道吧？【坐席】您您的问题您有问题，我们去给您正常上报了，先生您说不敢用这个号，我现在确实给您开不了，您还有其它问题吗？【客户】没没没没，没你你把你给我上报吧，你赶紧帮我上报吧，好吧，【坐席】好的，那稍后的话。【客户】因为这个东西。不是说钱不钱问题知道吗？问题是这个操作问题我就想不通。噢，先挂了吧。【坐席】嗯。感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己发现自己手机上有个承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月）这个业务，我方经过系统查询显示确实已经取消掉了，用户表示针对之前产生的费用不认可，表示是我方没有经过用户同意就为其开通的，要求退费，我方未承诺，请核实处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，为什么，你不是刚才说给我发那个看那个腾讯视频吗？刚刚充的话费就没有了，【坐席】您现在是正常使用不了了是吗？先生，【客户】嗯对对对，【坐席】先生这边帮您看了一下，显示您是欠费停机了，【客户】嗯，我昨天前昨天前天就一直在充话费，【坐席】好，您稍等，帮您看一下，我这边显示您26号有缴费缴费记录，然后您本月一共是缴费是一百零一块4毛8，然后您本月的基本套餐费截止到目前为止是17块6毛5，您有一个优酷定向流量包会员的，这是20元，然后您产生的通话费是一块3，然后您手机上网费产生的费用是64块8毛钱，先生您本月的实时话费是103块7毛5，【客户】嗯，我一直用的是腾讯的，是免流量嘛，【坐席】腾讯旗下软件是免流流量的，但是如果您用非腾讯软件用的，就是国内日租包五元，嗯，帮您看一下，您是李1元1GB的入网当日有效自动续订的手机是不免流的先生，【客户】嗯，我没稍等啊，我就一直在看腾讯视频，【坐席】嗯，我这边显示您是免流流量，已经使用了25个G多一点日租宝流量已经使用了64个，【客户】这个就这个意思，看到是一个电影吗？【坐席】您稍等，先生，我帮您看一下，先生，我这边帮您看了一下，您从12月12号到26号之间，每天使用流量大概都挺多的，【客户】嗯好【坐席】其中有一天，21号那天最多，【客户】苹果手机用的是那个腾讯的？【坐席】用的都是腾讯的软件，但是现在就是产生的费用比较多是吗？那您看这样行不行？先生，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员帮您核实解决这个问题，您看可以吗？【客户】大概要多久，【坐席】嗯，48小时之内，但我这边可以帮您加急一下，让他尽快跟您联系，您看可以吗？先生，嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，嗯，来电号码就是拨打电话的话拨您来电，这个号码可以吗？先生，【客户】嗯，嗯行？【坐席】嗯，建议您现在先把费用缴齐了，现在欠费是0.29元那我这边已经帮您记录反馈成功了，先生，还有其他可以帮助到您吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己有流量费用产生64元，我方查询正常向用户解释，用户不认可，称自己用的都是腾讯免流软件，为什么产生流量费用，要求我方核实并告知具体使用情况，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下我的套餐是这个月是那个什么套餐？57元的吧？完了他那个我现在怎么有一次还另外再交一个，有一个是5G升级包九元两个G两个G的是吧，【坐席】嗯，这个十块钱两个G的话，是赠送给您的女士，这个不需要您交任何费用，每个月您就交57块钱就完事了，嗯，【客户】那现在我的流量，它现在流量一共是多少兆？我就是在本市能使呢，【坐席】20个G的22G的国内流量，嗯？【客户】就是在本市只能使22附近，不是40多G的吗，【坐席】嗯，有一个20G是在校园内使用的，22G是国内使用的？【客户】你这校园内是啥意思呀【坐席】校园那是啥意思？校园内，校园内就是在嗯，在中小学幼儿园，嗯，【客户】啊，可是当时你没这么跟我说呀，刚才给我打电话呢，就是说这个20G也可以在北京，是是也可以在外地使用，是这么说的呀，【坐席】一共40个G20个G有20个G能在校园内使用有，剩下那个22G是在国内使用的，都可以，嗯【客户】不是的，你们这你们刚才打电话最少的是20，是这么跟我说是20G说可以在就是22G可以在这使用个20G可以在就是说那个，嗯就是在外地使用，也可以在本地使用，这40G1共是40个G这是你们说的，为什么现在又告诉友校园了有，【坐席】这个是一个校园套餐，每个月这么多，【客户】别人给我交费，为什么？那当时为什么没有介绍说这是校园套餐呢，只是说一个优惠的套餐，但是没说是只能在校园，是20个G，那你说我有用吗？要是校园是20个G我这不是校园的，【坐席】那抱歉女士【客户】那你说这种办法怎么办？你告诉我，我现在就感觉我这这你们欺骗了一样【坐席】行，那给您记录到后台人员跟您联系，您注意接听电话，工作人员会跟您联系，您看【客户】1324，让她赶紧给我联系什么的，这种电话还有【坐席】什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见女士【客户】喂
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在办理此套餐时未有告知用户有校园流量，我方以按正常解释，用户不认可，要求我方给其正常解释，用户不认可。烦请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，那个联通那个数据啥也用不了，在大洋路这块就是其他地方【坐席】把您的上网都正常是吗？就是在这个位置上，您看要手机信号是满格的吗，【客户】对？手机信号是满格的【坐席】您是双卡双待手机还是单卡的，【客户】单卡的呀？【坐席】其它联通用户呢，在这个位置上也是上网上不去是吗，【客户】对呀，【坐席】那就给您报修，【客户】嗯一下，稍等一下，【坐席】您这个手机呢，在其他位置上也是正常的是吧，【客户】嗯？对在哪都正常的？【坐席】打电话也正常，就是网上网是上不去吗，【客户】对啊，【坐席】那您提供详细位置，我帮您这个查一下，【客户】噢朝阳区，【坐席】朝阳区嗯【客户】18里店，大洋路市场，【坐席】是朝阳区18里店【客户】话费查询？【坐席】大是大小的大阳是哪个阳呢【客户】嗯某某人113点水一个洋【坐席】某某人的洋大洋路什么市场【客户】批发市场？【坐席】批发市场是吗，【客户】对嗯嗯？【坐席】批发市场您是在几层呢【客户】我们就在就异常没有接，【坐席】一层是吧，【客户】稍等，我帮您重新申请一下，为您查询，【坐席】那就是它是从什么时间出现这种情况的，【客户】这有俩俩礼拜都多了？【坐席】之前都是正常的是吧【客户】嗯，打了得有三四回电话了吗？一直解决不了，我看一下136，我是不是？我是明天吗？连办33日前，前台是洪雅县幺，是国内流量节假期间，广大市民朋友，【坐席】好，感谢耐心等待，它这边是确实有预警，您反映的问题已经初步核查为周边用户私装非官方干扰器直放站，对我公司的现网基站设备产生干扰，导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈到北京无线电管理部门，建议您关注后期使用情况，感谢您的理解与支持，【客户】嗯，你说啥我听不明白【坐席】它是您那所在地区有那个，嗯，私装那个非官方那个干扰器直放站，对那你【客户】还有多少，【坐席】对咱们这没法让他直接拆除，因为咱们这个问题呢，已经反馈到北京市无线电管理部门这板块了，建议您在关机后是后续使用情况，感谢您理解，【客户】挺长时间了，挺长时间了，【坐席】那我这边显示确实已经达也正在处理，嗯，【客户】那个原先我这个手机吧，一个5G的那5G网都没有了，原先一个4G的都不行，【坐席】这边我们这边已经上报后台也正在处理了，您再关注？【客户】嗯，那处理处理这么长时间处理不了吗，【坐席】因为咱们这边因为直接没法让他这个用户，嗯，就是直接拆除，强制拆除，因为他装的这一种以后是对咱们这个基站造成干扰导致，所以咱们这边也上报五天电管理部门，建议他那个也正在处理，您再关注？【客户】嗯好，嗯，那那两个礼拜了，他们的工作效率怎么那么差劲吗【坐席】嗯，我们也在登录，也尽快给您上报，再反馈您再关注使用情况好吧，【客户】啊，我们除了给你打电话还能往哪答电话【坐席】他就是打咱们这边电话，咱们这边确实这个有预警，咱们也正在处理呢，这问题，【客户】那俩礼拜了还处理不了【坐席】嗯，那就等咱这边回复您，您等电话，【客户】噢，好吧好吧【坐席】还有其他需要帮到您
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，是这样子的，我的那个流量的话，这个月一共用了四个G然后我从来都没有刷视频，什么都也不用开流量，就正常的微信沟通，怎么会用了四个G呢【坐席】噢，女士您稍等，我给您看一下，然后是不是就给您开了外？嗯是不是？就是您就是，嗯在晚上的时候，然后也打开了，就是数据功能，就是可能就是后台运营也可能产生的数据流量，【客户】开了呀，从来也没有这么多呀，前几个月都没这样啊，我每个月流量都是足够的呀，你这怎么怎么怎么从今年开始1月份开始那流量差不就没了呀，【坐席】嗯，好的您稍候，您稍等，我给您看一下，我这边看到您是在5号噢，5号22号，23号，25号，26号，然后用的流量比较多，然后就是，嗯，我这边看到，然后您就是流量，然后您可以通过，就是中国联通手机营业厅，然后在上边看看，就是您的流量都用在哪些SP上，然后您可以就是仔细的查一下的女士，【客户】我就是因为去看了呀，嗯，【坐席】然后就是，但是就是正常使用，然后也产生这么多流量是吗？女士【客户】嗯，对没怎么用，我这手机是正常的那个微信微信使用，【坐席】那，嗯，好女士，那我如果就是您没有，这，嗯，就是没有其余的使用的话，我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，您看可以吗？女士，嗯，然后它稍后它会和您联系，帮您解决这个问题的，嗯，就是来电留您这个来电号码联系您，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，可以，嗯？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己每个月流量都会有剩余，这个月流量没有的比较快，4G没有使用就没有了，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我有一个双12的充500返一百券的那个活动，然后我刚才去那个北京联通微信官方的公众号去交费，但是它不能没有提示让我使用那个电子券对，但是我能在我的那个卡包里看到我有这个【坐席】嗯，卡包里面是有记录是吧，【客户】确认，对，但是我交费的时候他就是不提示让我使用？【坐席】稍等一下给您看一下，显示的话就可以充值，但是上面充的时候没有减弱金额是吗，【客户】对我我选择一百，然后没有提那个，让我选择电子券，点击交费的时候呢，就直接就成为十扣一百了，【坐席】您稍等一下，我这儿给您后台核实一下，您先不要挂机，【客户】嗯，尽快好吧，【坐席】嗯，好，您稍等，不要挂就可以，【客户】嗯嗯，唉你好，【坐席】嗯，您看您这个之前使用过吗？是，【客户】嗯，双12的券不是1月份才能使用吗？是有刚刚使用，有一某某人那个兑一百满，满满100-50那个也还没用呢，对每某某人都不提示，六个一共有六某某人，一某某人50的，五某某人十块的，【坐席】我给您减了这个记录是吧，嗯，好，那这样的话我需要给您做一下登记，由咱们后台给核实一下，【客户】嗯，行，好的，【坐席】谢您等待，【客户】嗯嗯，好的好的好的，嗯，【坐席】就是长途，【客户】嗯，拜拜，嗯嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映参加了双12的充值活动，现用户充值100，没有减费用，查询卡包是有6某某人话费卷的记录的，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，实习生，联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】？是的，【坐席】嗯，稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，嗯，给您转接，您稍等，稍等给您转接，嗯，验证通过，请提供姓名核实，【客户】嗯153，【坐席】对正确，请您提供身份证地址与您核对【客户】嗯，安徽省***是吧，那这么显示的行，好的信息正确，谢谢您的配合，祝您一切顺利，再见，【客户】嗯，再见嗯【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来称********停机，经我方查询是疑似骚扰停机，并且属于2次停机，已按知识库解释用户不认可并称在外地，要求我方协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，你好，我想问一下，这样就因为我这个前段时间号码不是被你们联通给停了吗？然后我已经申请复机了，然后为什么到现在还没好呢，【坐席】来电这号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯您，【客户】我这边已经，我在网上申请的，我发了这个邮件申请的对，【坐席】嗯哪天申请的哪天恢复的【客户】上周二，【坐席】上周二就已经申请了，【客户】对已经申请过了【坐席】去过，嗯您说【客户】我这边因为我这边的话申请了两个，两个已经好了，然后就这个手机号没好【坐席】就来电，这个没好是吧？稍等我看一下，【客户】对对，【坐席】目前显示还是没有开通，那这样我把这问题我给您反馈一下吧，让后台人员查一下，给您回个电话好吧，等一下电话，【客户】嗯，对，然后你让他查一下就行，因为我这边一开始办卡是办的，第一天办卡就会停了，我不知道，然后因为我是办了个公司业务嘛，所以那时候就用来做公司业务被停了，然后呢，申请复机过户的话，就另外三个号码已经受理成功了，就这个没过期，我给您发了两封邮件了，对我已经发了，【坐席】您这边留个联系电话，方便联系您，【客户】185138，嗯，22870【坐席】138，********是吧行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请【客户】好，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********还是没有恢复使用，经查询为局方停机，我方已按知识库口径想用户正常解释，用户称已经在网站上申请开机其他号码都已经恢复使用，就这个号码不能用要求核实，烦请相关人员核实处理 ，谢谢。