[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我这个手机号现在可以往打出去电话，但是所有的电话都打不进来，然后我今天也来了，您这边的营业厅重新办了卡，他们也帮我各种重置，但是电话还是打不进来，这个您能帮忙看一下吗，【坐席】是打不进来的话是因为有漏话提醒嘛，是说打不进来的话给您一个提醒什么的，还是说就直接打不进去啊，【客户】就是所有的电话只要一打，然后就所有电话都进不来，我手机现在也没欠费，【坐席】我看一下所有电话打都进不去，【客户】对它，您您这边的工作人员跟我说，有可能是我上个月点了一个什么，那就是类似你们这边的一个防骚扰的一个服务什么的，有可能是这个原因，他说好像他们这也帮我取消了，但是取消，然后重启手机后还是达不进来电话，【坐席】这个的话您机主姓名说一下，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，稍后将电话给您转过去，输一下这个身份证号，【客户】嗯好，【坐席】这个都不会吧，我先那个这边的话显示验证通过了，如果说这些方法都尝试的话，都不行的话，咱们帮您记录反馈一下吧，让后台工作人员再看一下具体是什么问题，【客户】嗯嗯，这这个什么时候能那个大概能解决呀，因为我现在还在你们的营业厅，他们这边好像也找不到问题【坐席】这个的话您先回家等吧，先生，这个应该是24小时之内会有回电的这个【客户】嗯嗯，好的好的，因为我怕后面那个咱们的电话答不进来，然后也联系不上我，【坐席】嗯，嗯，那您看，要不您留个别的联系方式吧，【客户】我我也没没有别的手机号，【坐席】那这个咱到时候联系的话，如果这个电话打不通的话，那咱打哪个电话呢先生，【客户】我我现在就是现在我也没办法提供别的电话，我现在没有别的电话，【坐席】嗯，那让咱们咱们这边的话后台看一下，如果有问题的话帮您弄了，到时候应该可以打通了就喂你好，【客户】好吧？【坐席】那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称手机在信号状态正常的情况下，无法正常接听电话，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机怎么这么卡，那网怎么不好？是跟那卡有关系吗？【坐席】嗯？就是说那个觉得这个嗯上网速慢是吗，【客户】噢，对啊，周四记得以前没有啊，现在4G不会这么办吧？【坐席】以前没发生过这种问题是吧，【客户】以前没有，因为这一段时间有一个月好像？【坐席】那您就是说发生过这个无法上网，有重启过这个手机吗【客户】无法上网有，【坐席】重启手机还是这样是吧，那您看一下，就是说您的屏幕上，中国联通旁边那个信号有几格啊？【客户】是那个三格是满的号码呢，【坐席】满的是吧？嗯，现在通过系统查询到您这个设备状态，开通数据功能正常，没有欠费，那您看，就是说，如果您觉得是无法上网的话，我可以给您进行记录上报，反馈到后台，让工作人员帮您核实一下好吧，【客户】嗯，用不用换SIM卡，还是这号，然后换一个SIM卡，有可能好一点的【坐席】1G的网络专席，因为是套餐，【客户】对吗？两个号等于是移动的，没问题，那个联通的现在就不好【坐席】可能也会存在这种，就是说这个号卡使用时间过长，会影响这个速率问题，但是也不全靠，全是这种原因？【客户】是吗，【坐席】你可以申请一个号卡，嗯，行，您可以，您也可以持您的号卡到营业厅，让工作人员给您检查一下是否是芯片损坏，我这边给您进行记录上报，然后反馈之后让工作人员核实一下，是否是因为什么原因导致的这个上网速度没有达不到原先的标准好吧【客户】好好可以？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】后续，您关注一下，电话随时接听，工作人员给您查询清楚之后会给您回复的，【客户】好的好的【坐席】好，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反应手机无法上网，我方通过系统查询该号码设备状态正常，数据正常，没有欠费，信号满格，建议用户重启手机尝试，用户不认可，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，你好，【坐席】您好女士，【客户】就是你们6号应该是6号，你们客服给我打电话说让我升级到那个5G嘛，然后我的卡是升级到5G了，那为什么我不显示5G？【坐席】您手机是5G的吗【客户】是5G的？【坐席】手机，是五一手机里面那个5G的开关有打开吗，【客户】嗯，开着呢，【坐席】5G设置那个开关都打开了，【客户】开着呢，【坐席】然后您下载一个中国联通APP手机营业厅，看一下您附近有没有5G信号覆盖女士，【客户】对，但是您当时您客服说只要开通就可以，跟那个没关系【坐席】您这个，【客户】就只要是手机5G的就没有关系的，【坐席】那这个的话您现在套餐是5G的女士，那您手机的话5G开关打开了，然后没有显示5G这个的话跟卡是没有关系，因为您卡是5G的呀？【客户】那我现在是4G的，但是是最高限速吗？【坐席】您这个套餐现在是5G的女士5G的噢，是吧，【客户】行吧，【坐席】您只能说您看一下手机卡上那个5G开关，然后您关掉，再重开一下，【客户】嗯，行，那就是就是说我在我是在老家嘛，就是这一块，如果说没有5G网的情况下，我的这5G就是没法使用是吧，【坐席】对没有5G信号覆盖，肯定是没有显示不了，您那是有5G的呀【客户】但是当时你们客你们客服说可以，就刚才说没事可以了，只要手机是我记得我就开了，要不然我老家我是不会开的【坐席】您手机是5G是可以，但是您首先得需要享受5G上网速度，您得需要在5G信号覆盖下有5G手机，然后5G套餐可以享受5G的上网，【客户】显示，嗯，他当时没有给我这么说，嗯，我当时问他，他没跟我这么说？【坐席】您这个是由我们10016热线给您外呼办理的是吗，【客户】对，它是显示说是会员嘛，然后我就接了，【坐席】嗯，然后您问题的话，我这边可以帮您反馈，后续的话由我们后台工作人员给您回复，帮您核实，唉，首先便宜点，您得需要看一下您手机里面的那个开关有没有开，您没有开的话，它肯定是不会显示5G的，【客户】嗯，开着呢，开着呢，当时他打电话我就看了，我把手机也重启了，也开了，是没有，嗯，所以我今天这会有时间就问问你们，【坐席】那您的问题的话，那我这边帮您反馈一下，会有我们后台工作人员联系您，给您做回复，【客户】因为他当时的时候也是这么说的是吧？嗯，就没有的话，它也是享受4G的，4G的最高速度吧，应该应该是这么说，【坐席】是享受4G最高速度，【客户】对他是这么说的，所以说它说没有5G没关系的人说，嗯嗯行，【坐席】那您看还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己是5G手机也是5G套餐为什么手机上没有5G信号，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其核实原因，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，麻烦您一下，我是北京联通回访员，通过大数据系统识别到您，通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡总共为进一步？【客户】，你工号多少？你工号多少，【坐席】工号7909号，【客户】好，刚才已经核实过了啊，不要再答电话核实了，刚才你们已经有工作人员跟我核实过了，好吧，【坐席】嗯，我们是针对新入网的手机号，每某某人号卡都要核实使用人信息，【客户】我现在在忙，再接听另一个电话，这个电话你每个号卡，这都是我的名字，核实一个核核实两个一样，而且两个号卡都是同时办的，能明白【坐席】嗯，我明白您的意思，那我们也是按照流程回访，那请您规范使用手机号卡，打扰了，再见
总结：

[Assistant] 本机号码之前是在真爱网站看到本机使用的资费腾讯大王卡的宣传，有360G的流量，并没有明确写清楚是专属流量，用户对此非常的不满，已经向用户解释但是用户坚持不认可，不听任何解释，要求广告怎么宣传的应该给予客户兑现，要求联通公司给予合理的解决方案（涉及人员问题已经向用户解释，用户认可，坚持称是联通公司宣传不到位和人员无关系），请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】有什么可以帮到您【客户】不是这个网速为什么这么卡，【坐席】手机的吗手机的网速卡那这边的话，嗯，那咱们这边的话呢，就是说嗯，有没有把这个手机关机重启过呢【客户】对？有什么都有，然后他说给刷新后台也刷新了，还是这样？【坐席】好，那我这边的话呢，刚刚在后台去给您查了一下，这个号码的话呢，咱们这个各项功能确实是正常状态，并没有查看到异常，而且信息的话也没有看到您有办理，咱们这个就是网络的这个业务，然后这边的话呢，在咱们系统中去看一下这个号码的话呢，欠费，嗯，那这个问题的话，我们我这边给您查看一下，我需要给您上报一下，让咱们技术部门给您查一下，是什么原因造成的？刘现在通话的这个号码联系您可以吗，嗯，可以的话呢，就留这个号码了啊，那咱们这个的话是信号正常，出现这种情况是吗【客户】对？对什么都正常，【坐席】好，那我现在的话呢，就可以帮您做一下这个记录，记录完之后的话呢，咱们会有工作人员联系您，请您注意接听电话，好，那其他的话这边可以帮到您的，已经上报成功了，【客户】没有了，【坐席】好，那您到时候注意接听电话，感谢您的来电，祝您心情快乐，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】喂你好唉我想查询我的余额为什么一直欠费啊我上个月交了这这个月又交了又显示二零一零年欠费【坐席】噢是您来电这个号码的对吧【客户】嗯对【坐席】稍等一下我看一下对我这边显示确实是有欠费您看这样吧我把这个问题给您记录一下麻烦您号码保持畅通会有咱们这个人员联系您给咱这边核实一下好吧【客户】嗯我我就想问一下为什么它这个不是一次性发的为什么都是分分月返的【坐席】嗯没有一次性给您发吗【客户】没有就是显示二月份或者是三月份去年的还是然后今天然后今天我又交了话费显示欠一百二十多我交了一百三然后又给我发一零年欠费九十多然后最后又发余额欠费一千多【坐席】我看了一下显示您这边是有一个费用您看这样吧我给您做一下反馈麻烦您号码让人员联系您给咱们核实【客户】嗯嗯行好了【坐席】唉行那您先来电这个号码呢先生【客户】啊对【坐席】唉行那保持畅通了还有其他业务问题吗【客户】嗯嗯没有了【坐席】唉行那感谢来电稍后请按两个一谢谢您再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。河北省保定市易县裴山镇。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你看一下我这个手机号带的那个宽带，里边有一个增值机顶盒的，你给我取消了，【坐席】噢，我看一下稍等一下【客户】嗯，增值点，【坐席】顶盒是什么时候办的？女士这个业务，【客户】我那个二，嗯，1月份和12月份都有这个费用，【坐席】请稍等，我再好好的给您看一下，扣了是多少钱【客户】剩四块多【坐席】准备机顶盒，四块多钱我给您好好查一下，【客户】充，嗯，就是你机顶盒额外订购了一个那个IPTV的什么星鑫颖秀包月，【坐席】我看一下，稍等，【客户】我这边看到3月份是12月份，是四块多，1月份是30块钱，【坐席】嗯，对是有一个这个业务【客户】那我这都没使啊，但是女士我这边看到您这个，【坐席】的话，属于是第三方订购的，您看是不是不小心在那个骗电视上，或者家里小朋友点到的【客户】那你给我取消了，你把这月费用给我减了，这个费用我根本就没使都不知道这个女士抱歉它这个费用，【坐席】是没法给您减免的？【客户】怎么没法减免呀，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】这月刚2号我也没使，这边显示没有2号，【坐席】没有产生费用，就只是一号，一号就是2月份，没有产生费用，这边显示产生费用的这个业务？【客户】他不没出账呢吗？你出账了不就给我产生了吗，【坐席】但是女士因为这个是第三方，我可以帮您协助取消，但是确实不能退费？【客户】为什么呀，【坐席】也属于第三方的【客户】什么叫第三方啊？是不是联通的呀？【坐席】这个机顶盒是属于联通的，但是这个业务不属于联通，属于是当月在电视上订购的，属于是电视业务，如果您这边只是提供机顶盒和网络问题，【客户】1月3号，那我这2月份我都没使，【坐席】那这个的话，只能建议您联系一下第三方，因为您通过第三方进行支付？【客户】明天帮你告诉我是啥呀，【坐席】嗯，就是电视电视节目，一些一些广告之类属于第三方，所以说这边？【客户】那你告诉我咋联系你让我找第三方我找谁呀，【坐席】这边只能说在这边上看看能不能有有些什么电话之类的，咱这边确实退费没法给您，【客户】可以的你你都不知道，你让我咋找啊，【坐席】但是女士确实抱歉，这个确实没办法给您退费，可以协助您取消，【客户】那你这就是那什么你你谁让你提供这个了？你要不然你就限制不让他弄，【坐席】嗯，但是女士确实抱歉，这个费用确实没办法给您退还，只能协助您取消，【客户】你给我记一下吧，你给我往上反映，你必须给我取消了，取消了，然后把费用给我结了，【坐席】嗯，2月份的，因为确保享受确认，这个确实取消不了，【客户】我说了让你给我往上报，【坐席】那我这边只能给您记一下，但是不能给您取消好吧？【客户】啥时候不能取消啊？我说这个业务是不是就能取消了呀，【坐席】女士这个业务我可以给您取消，但是费用是不能给您退还的，因为确实给您，【客户】我问你是不是投诉费用就能解了呀【坐席】那我可以给您记录投诉，【客户】行，你给我投诉吧，【坐席】那我稍后给您稍后挂机之后我给您记录投诉，那我现在给您取消业务好吧，您稍等一下，【客户】行，不是四块多，这月份就跟30，嗯，12月份？【坐席】您先稍等一下，女士，我先看一下它，这个需不需要取消，请稍等，嗯，那我稍后给您取消一下女士，您请问您知道手机修改后的服务密码吗，【客户】没有我提供机主的姓名和身份证号，【坐席】您说一下机主姓名，【客户】郭淑芬【坐席】然后您稍我给您转接语音，输一下身份证号码，好的验证通过了，您再说一下身份证上面的一个地址【客户】行，***一单元201，【坐席】行，您稍等一下，那这边就帮您进行一个，就是登记给您上报一下，让后台工作人员核实之后给您回电好吧，但是不能保证可以给您退费，因为确实属于第三方，【客户】等会我往上投诉吧，我不认可这个啊？【坐席】行，那我就给您记录投诉了好吧，到时候会有工作人员回电，回电就回您来电这号行吗行，那这边还有其他需要咨询的吗【客户】可以？嗯，没有【坐席】行好，那感谢来电，麻烦您稍后对服务评价中，麻烦您稍后评价
总结：

[Assistant] 客户来电反映12月27号IPTV星影秀-包月业务订购问题，我某某人常解释通过系统核实您反映的业务是通过第三方扫码支付，并非宽带支付扣款，若您对此有异议，我们可以协助您取消，取消后就不会再收取使用费了，请您后续再关注，客户对此不认可要求投诉，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，好，你好，我想把这个座机开通呼叫转移业务，【坐席】呼叫转移，对吧，您稍等给您看一下【客户】咱们这边的话可以，【坐席】给您开通的，开通的时限的话是24小时之内生效的，【客户】噢，行好的可以的，因为刚才那个开通就当时就生效了？【坐席】是嗯，咱们这边确实是24小时的，然后需要跟您核对一下信息，请问您有修改过后的服务密码吗【客户】嗯，没有，【坐席】机主姓名，您说一下，【客户】占占新国【坐席】唉，行身份证号您说一下，嗯，您说，【客户】360428【坐席】嗯，您说，嗯，稍等，【客户】********，嗯，证件地址，【坐席】请您再说一下，【客户】嗯，是那个江西九江那边的，【坐席】稍等女士这样的，咱们这边的话只能是给您受理，这个无条件呼叫转移的24小时之内生效的，【客户】嗯，行可以的，到时候我们就自己那个设置就行了啊？【坐席】行好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯，好的谢谢【坐席】唉，好的
总结：

[Assistant] 用户来电开通固话的呼叫转移功能，我方经系统查询用户当前套餐为 北京固话基本产品，下月即将生效的套餐为北京公众固话300分钟标准产品-智慧沃家套内产品专用，目前CB系统不支持编辑当月套餐，我某某人常解释用户不认可，用户不认可，要求记录上报，用户特急，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，【客户】，嗯，你好，就是我，我现在去医院发现就是我这个大数据上显示我到河北保定，但是我没有去过，所以我刚刚打了一个12345，他说是需要您这边解决一下，所以您能帮我核实一下，我确实没有去河北保定，那如果如果上班的地方可能经过过一个，就是团购讲台在那个地方，它可能因为河北比较近，它，它就是离，这就是河北保定要定，他给扫描上了，嗯，所以说您，您给我核实一下呗，就是我确实没有这个河北网，【坐席】嗯，您好，嗯，好的，您稍等一下，女士，您稍等，我这边给您做个记录，【客户】嗯，唉，行，就是我的工作单位是在城东中学，它一合约老用户也非常的近，但我确实没有出过那个地方，没有通过咱们北京，【坐席】嗯，嗯，嗯，女士您好，【客户】喂你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边已经帮您反馈处理了，您耐心等待一下，后台给您解决完此问题之后，会给您一个回复的，【客户】唉，行行行好，太感谢了哈，【坐席】嗯，不客气，女士，您看这边还有什么可以帮您的【客户】没有了，没有了，就是这点，我刚刚去医院的时候，我好不容易挂上专家号，都没挂上，谢谢哈？【坐席】没，唉，好的，那您耐心等待一下，等会再等等一下我们后台那边给您的回复好吗，【客户】唉，好好谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，您看这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢哈，【坐席】唉，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】唉，行行
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己没有去过河北保定，工作地点离河北保定很近，但是自己没有出过北京，现在行程码显示自己去过河北，要求解决此问题，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下就是那个，嗯，腾讯形成那个手机短信验证码，那个别人能收到为啥？我这收不着啊，【坐席】嗯，是在什么时候收不到的先生，【客户】就就是就刚刚我这那个，我这现在收不到那东西，我我现在连登记界面都进进不去，【坐席】好的先生，您先别着急，【客户】重启也不管用【坐席】我先帮您查询一下，先生稍等？【客户】是欠欠费了吗【坐席】嗯，先生，您不要担心，我先帮您查询一下，您稍等一下，现在的话是没有欠费的，也是正常的一个状态，嗯，这样的话，先生您不要担心，然后我刚才的话帮您查询了一下，先生目前来说的话，是因为那个大数据形成的话呢，就是说有这个短时的一个拥堵先生，您稍后的话，过一个5到10分钟左右，重新接收一下验证码就可以了【客户】啊，我这已经有三五分钟了，估计都，【坐席】对是的先生，因为它现在由于是一个大数据，形成卡平台的话，短食用色素给您带来，这个不便了，先生女士，然后您稍后的话再试一下，如果，【客户】嗯，如果还不行咋整？如果说还是不可以，【坐席】先生，我这边现在现在就为您加急记录反馈，到时候因为现在来说的话，确实是因为这个数据的一个原因，然后您稍后再试一下先生，【客户】嗯，您稍等啊，我那个我现在试一下行不行，收不到，【坐席】对先生，您稍后的话再试一下，就是说现在不要就会一直在发送那个验证码【客户】我已经将近十分钟了，我就告诉你重输入第一个验证码到现在我换了别的手机号，我这移移动电信都没问题，就我的手机号就不行那一股子，【坐席】好的，您稍等一下，【客户】你说我查了半天，这到账我还进不去，【坐席】行先生，那您不要担心，我这边的话现在就帮您记录反馈这个问题，到时候的话会有咱们工作人员跟您联系了好吧，【客户】嗯，行好的嗯嗯？【坐席】唉，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映大数据行程卡收不到短信验证码，我方按正常口径向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其处理，用户很着急，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好我，我这个手机号在这，现在少，这个行程码怎么会没有呢今天？【坐席】之前能找出来是吗？今天发不了了是吗，【客户】啊？就今天上不了，昨天都还行【坐席】您这个可以再稍后再试一下先生，稍后您可以把手机关机重启，再试一下，应该就没事了这个【客户】我关了又启动了也没有【坐席】噢，行趟吧，您可以发送那个那个短信，那个漫游地查询那个，是啊，那个能查吗？查过吗？先生【客户】短信哪个短信啊，【坐席】对？就是那个查询那个漫游地那个短信【客户】您问一下吗？就是【坐席】我帮您反馈一下吧，好吧，帮您反馈【客户】啊，行，【坐席】个好的，让后台工作人员再跟您联系吧，好吧，【客户】啊行，我我现在在河北呢，我一一直在河北没没在北京呢，【坐席】啊，没事，【客户】所以说进出境出门一点都不方便啊，麻烦了啊，【坐席】啊，不用客气，先生，没事我帮您反馈一下吧，好吧，给您做个记录，【客户】好的好的，谢谢【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法收到大数据行程卡，称之前一直可以正常使用，重启手机试过无效，要求我方联系解决，请处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我那个信号差问题解决了吗？【坐席】您稍等，帮您查询，稍等帮您核实好，稍等，帮您核实一下，嗯，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，现在显示无法连接的话是正常的，您看一下您换到其他手机上，您试过吗【客户】我出门信号就好了，我还用换卡，我这我说？【坐席】了是吗，【客户】是那个是那个地方的信号差达电话老是接不上话，【坐席】这个费用，这边帮您看了一下，香港使用的话连接未正常，还是在那个？【客户】嗯，你说你说什么呢？【坐席】安在那个是业务密码是吗？【客户】对什么【坐席】还是在那个试了，也还是预约那个用户，您好咯，那这边的话连接是吧，【客户】网络？那要不你这样吧，你看你给我答电话吧，【坐席】你们老是说正常的，要不你们叫人过来，你你让他到那屋里边试试来20块钱，客户公寓那个是***，就这吧，【客户】对对对，【坐席】行，请您稍等，【客户】对您把您原来上那个房间里边是是唉哟，信号太差？【坐席】金山西里4号院4号楼好了会给你信号是满格吗您好，您反映的问题删除不查询为周边用户装非非官方的干扰器，然后是这个公司线网，然后基站的话，设备产生干扰，导致的我公司五块钱安置，要求用户开除出问题将反馈至北京市无线电管理部门建议您关注后期申请，嗯，感谢您的理解和支持，【客户】韩国，你说话你说清楚一点，你说什么【坐席】您反映的问题就过户检查涠洲边用户寺庄非官方的干扰器，对我公司现网【客户】谁装的装路由器，【坐席】系统当中的话是没有显示的？【客户】你说什么没有装干扰器是吗，【坐席】我跟您说的是您周边用户私装非官方干扰区？【客户】我们我们这有住户装的有干扰器是吗，【坐席】就是说您周围有其他人安装了，知道知道，【客户】有人装干扰器的，【坐席】是的？【客户】那不是非法的吗【坐席】嗯，对官方的干扰器，或者是那个誓词，抗战对我公司是现网基站设备成干扰导致？【客户】谁装的呀，【坐席】那个系统当中是没有显示的？【客户】谁你们撤，你们撤出来了，有干扰器是吗，【坐席】系统当中是这样显示的【客户】系统当中是这样显示的是吗？那你们找找啊，谁刚刚好G了呀，装哪【坐席】来呀，具体的位置的话是，具体位置是没有显示的？【客户】啊，你们撤出来了吗，【坐席】什么嗯？【客户】噢是吗？我说是你们撤出来状态去了吗，【坐席】我这边帮您核实到的是，您所在的位置，周边用户私装非官方的，然后干扰器，还有其他建筑公司线网意见产生干扰，导致我公司无，就是说我公司无法强制要求用户拆除，这问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后期使用情况短信的理解和支持，【客户】你们，你说什么？你们那个就已经反映反映给，是这意思吗？【坐席】对我公司的话是针对此问题反馈至，请问提交反馈这个北京市无线电管理部门，【客户】嗯，兑换完之后【坐席】嗯，不客气，生活愉快，您说？【客户】关闭办理部门什么时候弄啊，【坐席】系统当中的话暂时没有显示，【客户】嗯，行挂了吧，唉呀，给你了【坐席】还有其他业务需要咨询吗
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，帮我查一下我这手机，我今早上开始在所有的短信都收不了，不知道怎么回事，【坐席】嗯，那明白您现在这情况了，女士现在目前显示的话，咱们这边初步核实，您现在这情况是系统繁忙导致的，那建议您这边通过手机设置里边关闭一下这个沃TV高清通话功能，您再试一下就可以了？【客户】在哪设置？【坐席】您是安卓手机还是苹果手机呢那您打开设置【客户】安卓，嗯，稍等【坐席】设置，唉，好，【客户】设置里头，然后呢，【坐席】设置里边找这个无线和网络，或者找移动数据网络，或者移动数据这个选项？【客户】它那有一个什么东西，【坐席】嗯，无线和网络或者是双卡和数据网络这个选项最长4G网络的选项，【客户】嗯，没有，没有这个呀，【坐席】嗯，您打开之后的话，您可以把这个选项给我这边说一下吗？我帮您看一下是哪个？【客户】嗯，我现在在那个哪连接里头，然后呢，【坐席】嗯，不要点连接点设置就打开设置之后，对，设置里边，然后下边您第一个选项是什么选项【客户】嗯？是WLAN这个，【坐席】再往下，【客户】我知道现在，然后那个下面是蓝牙，然后再下面是个什么XG和那个，【坐席】嗯，再往下呢，【客户】飞行，然后是移动网络，【坐席】移动网络，打开这个移动网络，打开移动网络，找到那个VOLTE高清通话功能，【客户】嗯，我这没有啊，有一个数据漫游，然后首选网络，然后是55G什么SA的这个，这都关闭状态呀【坐席】您是双卡的还是单卡的，【客户】双卡的【坐席】您打开那个就是打开您的数据移动网络之后的话，里边是否会显示一个卡一卡二，【客户】卡一卡二是得劲，那个SIM卡管理器里头才有这个，【坐席】嗯，那您打开这里边，【客户】嗯，然后您找到中国联通，打开了都没有反应啊【坐席】就SA？【客户】SIM卡管理是吗【坐席】嗯对，打开之后它不是就是对SIM卡信息，【客户】没有这种信息显示的只有一个SM卡一跟二，然后它下面显示什么首写SIM卡【坐席】这些就在您那个，您的联通卡是卡一还是卡二，【客户】卡一都是卡，都是联通，【坐席】嗯，对，就是现在不能用了，这个您打开它，如果是卡一，您就点那个SIM卡一，然后点一下点开，【客户】我可能是现在在通话，这些都点不了，【坐席】点不了是吗？现在目前显示的话就是由于这个原因导致的，像您把这个功能关了之后的话，就能恢复正常使用，嗯，那这样吧？【客户】高清通话是吗，【坐席】对这叫高清通话，对您这边的话，稍后再尝试找一下，如果还是不行的话，我这边现在可以给您做一下记录，不行安排技术工作人员再帮您具体核实一下这个后台的情况，看有没有其他办法给您协助解决一下，【客户】嗯，嗯，行好吧好吧，【坐席】唉，好，那您这边稍后再找一下我，我这边给您进行记录了，给您尽快恢复一下，【客户】唉，好吧好吧？【坐席】唉，好，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有啊，我这流量现在剩了多少啊，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，嗯，您的流量的话，现在目前显示就是您这个一共是有22个G现在这个有二，有两个G的话是用完了，然后您剩下的话是稍等一下，我帮您查一下，嗯，女士您好，帮您看了一下是这样的，您这个是当月累计达到22个G的话，它限速不收费的，然后您现在目前是才对，一共是有用了两个G多一点了，您这个正常用就行，打到20个G他也是，只是网速会慢，但是不收费？【客户】噢，行行行，因为我现在在外地，我不知道这个流量怎么样，【坐席】嗯，没事您正常用就行，那我这边就给您上报了，您稍后关注一下，【客户】唉，行好吧好吧【坐席】唉，好的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求无法关闭VOLET，要求协助解决。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我想问一下，关于那个流量的事，就是你们这边不是有个20个G的那个3G的那个流量吗？对吧？我当时领的时候看它是应该是就在春节这几天，嗯，如果我用流量的话，最先应该从他那扣对吧，【坐席】嗯对，【客户】但为什么我看我这个流量明细，他有时候扣的，我是套餐内的流量，有时候扣的是免费流量，因为我今天才收到一短信，说我流量又用了多少多少？【坐席】噢，因为我这边看了一下啊，嗯，我看一下您这个是2月11号就生效的对吧，噢，1月1号生效的，您现在发现就是2月11号您之之后走的这些流量，它走的是您套餐里的，而不是免费的，这个0元210G的这个春节红包的这个套餐是吗？【客户】对，因为你看您这边明细单上也有，如果说是如果说是你这2G也需要套餐内流量的话，你给我的明细单应该都叫套餐内流量，或者说都叫免费流量，对不对？应该一样的，但现在您有免费流量，也有套餐内流量，所以有时候还是一个时间的，我，我现在就问你们到底扣的哪个，【坐席】嗯，它应该是先扣您经某某人包的，这个这个流量才对，您这样吧，您能告诉我一下您，您现在是有那个明细是吧？您能告诉我一下是哪个时间点吗？这个出现的问题【客户】嗯，我我我就是说11号的吧，你看11号的那个下午6:20，它有的走的套餐内有的走的免费，而且套餐内的走的比免费的还多，【坐席】好的好的，那我知道了，6:20左右是吧【客户】对你看吧，那我就感觉就是其中一天的行，其他的我看？【坐席】噢，我们这边需要反馈到后台查询一下，您等一下我们后台联系您这个情况的话，我们需要看一下后台这个计费的这个情况，然后联系电话是您185这个手机吗，【客户】嗯，对对对【坐席】行，那我这边呢，先记录下来，然后您等一下后台人员跟您回复吧，好吧，唉，好的好的，谢谢，好的，嗯，不客气，嗯，好的女士再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映11日已生效京城流量红包，但发现11日后走的是套餐内的流量，用户通过流量明细查询11日下午6点20分左右的流量详单，走套餐内的流量比走红包内的流量还要多，用户对此有疑义要求我方查询并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好啊，就是那个我跟你咨询一件事，就是我早上的时候啊【坐席】那个花了那个，【客户】20多块钱，买了一个三个G的流量包【坐席】嗯，就是我我？【客户】那个再加那个又开了一下热点，不到一个小时，这三个G就变成200多兆了，然后后来我又花了那个五块钱，买了一个一天的两个G的流量包，然后现在还剩一个多G就是我也是上午一直在用那个开热点，我就不明白一个小时为什么用三个多G然后后面我用了好长时间，然后一个多一个G也没用完，你能帮我查一下我早上买的那个流量包，究竟咋回事吗【坐席】稍等，我这边看了一下，您这个今天一共是用了5892兆了，大概就是不到六个G今天用流量用的确实是挺多的，在早上7点的时候用的最多对三个G【客户】几点【坐席】七点？【客户】七点的时候用了三个G是吗，早上7点钟还是那个哪具体哪个时间，【坐席】对就是七点，早上7点的时候【客户】早上7点的时候我还没有开那个开机啊，我今天早上7点起来的，我我的习惯就是说我睡觉之前我手机肯定是关机的，【坐席】好，我这边看了一下，在这个7.04分，7:04的时候，用的是手机营业厅，高德地图，百度，嗯，【客户】唉，那就更不更不合理解了，我根本今天我都没有开过高德地图和百度，【坐席】稍等今日头条，我这边也显示用过，【客户】今日头条，我没有用过，我，我手机上没有APP，今日头条，【坐席】那就没有其他的了，就是用这个百度手机营业厅，高德地图？【客户】唉，你能不能帮我看一下，我今天早上根本就是你要说7:04的时候，我根本真的没开机，我不骗你，那那这个流量究竟是花在哪儿去了呢，【坐席】这个流量我这边就显示，我这边那个查的话就是显示用过这个这些软件，手机营业厅，高德地图用过这些，您看您要是没有用过的话，我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，给您查一下【客户】你帮我专业人员联系一下吧，就是这么坑人的话，有点太坑了，联通你说我早晨啊，为了孩子上网课，我我特意花了20多块钱买了三个G我以为够够，我用到这个月末了，因为下周孩子不上网了，就开学了，然后三个月没没到，那个九点的时候看一下就没了，早上我刚买的时候还正常显示呢，我我当时买的时候可能也就7:40多我才买的，然后买完了之后不到一个小时就没了，这个太过份了，有点儿，然后后面我上我们上网课的话倒是正常了，不花一个多那个，每每到一个多G我们上了一上午，嗯，就是你扣我们流量也扣的那个，就是那个合理一点哈，别老老这么坑人啊，我觉得，【坐席】我这边帮您反馈之后，会有后台工作人员继续联系您的，麻烦您再耐心等待一下，【客户】行行，你帮我如实的反映一下哈，谢谢您【坐席】好的好的，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2月22号使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己办理了国内流量月包20元3GB（立即生效）和5元2GB国内流量日包，自己只是打开流量还没有使用就用完了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，唉，你好，那个我现我现在有一个情况跟你们再反映一下啊，我是10月15号啊，订了你们的一个流量包，40块钱，那个，当时就定一个月的流量包，上面写的很清楚，一个月以后自动取消，我后面我也没订，为什么到11月12月这个现在一直还给我订了？【坐席】您是通过什么渠道订的呀，【客户】就通过网就通过网上啊，在网上嗯那个网上营业厅啊，【坐席】网上营业厅订购，您稍等，我给您看一下【客户】对啊，你帮我查一下，哪有这么干的呀你们？【坐席】是订购的一个40块钱五个G的大颗粒流量包吗，【客户】对对对对，【坐席】这个它是包月的，如果您不取消的话，它是会自动延续的，【客户】唉，可是你们的说明上面写的可是一个月以后自动取消啊啊，订购的时候是这么写的呀，【坐席】您稍等，【客户】啊，你要不行你你上去查查，我这中国联通不能干这种事啊？【坐席】嗯，那先生，那这个问题我帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下，核实好之后给您回电话，您看可以吗？【客户】可以的，你这样你先帮我马上取消行吗【坐席】嗯，可以的？【客户】啊，就是啊，你这咋能这么搞，那你什么时候取消呢？是从现在开始就取消是吧，【坐席】现在给您取消，下个月就没有了【客户】下个月就没了啊，这个月，【坐席】这个订购的话一般都是都是包月的话，它都是这个月，如果是订购了不取消的话，都会自动续订的【客户】我就买了一个月，你那个上面写的很清楚，说一个月之后自动取消，这个产品，上面说明都说的很清楚，【坐席】啊，那这边帮您记录反馈一下这个问题，【客户】记录一下这两个月你们有个说法啊，【坐席】嗯，好，这边帮您记录反馈，然后您嗯，提供一下机主姓名，【客户】王姓王，继续的继事业的业啊？【坐席】嗯，好有这个号修改过的服务密码吗，【客户】噢，好像没有，嗯好？【坐席】嗯，电话，嗯，我将您电话转接身份验证平台，您根据语音提示输入一下身份证号好吗【客户】噢什么时候输入，【坐席】现，嗯，我给您转，然后您根据语音提示输入，【客户】噢，好勒好勒【坐席】嗯，验证通过，那您提供一下您身份证上的具体地址，【客户】地址，北京广安门外，西城区广安门外【坐席】嗯，就是身份证上的您身份证上的那个地址，【客户】对对对，***2306，【坐席】噢，稍等，那这个把帮您把这个40块钱五个G的大颗粒流量，权益流流量包，然后给您取消，下个月就没有了，嗯，好，已经帮您取消了，下个月没有，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？没有完了你那个前两个月的你你再帮我查一下吧，怎么弄好吧，【坐席】嗯，好，嗯，好，【客户】好嘞，好谢谢啊，【坐席】不客气，应该的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见唉
总结：

[Assistant] ***   用户来电称在2020-10-15 23:26:16通过手机营业厅办理了40元5GB大颗粒流量包，表示自己在手机上看到的是订购后一个月自动取消，但是现在还没有取消，向用户正常解释用户不认可，现用户要求我方协助核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号码收不到，来自交管121230台的那个验证码，【坐席】嗯，其他的短信能收到吗？比如说打可打客服这边来，刚刚会给您这个能收到是吧，【客户】这个可以收到，唯独收不到交管平台的，【坐席】我们平台的麻烦稍等一下，嗯，后台这里是没有问题的，女士您有没有联系过他们那边是不是有拦截之类的，【客户】嗯？之前我用过之前就是用这个手机号，然后收到的验证码短信都没有问题，然后就是这两天收不到，【坐席】嗯，在您其他的这个短信能收到短信功能也是没有问题的，那我这边给您登记一下吧，您可以留一个联系电话，核实过后联系您，【客户】您可以就打这个电话，185【坐席】嗯，行，我这边给您记录了，您注意接听就可以，【客户】********，行行好了？【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您的吗，【客户】那就是现在时间还没有办法解决了是吗？就是先去查一下到底什么问题，【坐席】对您可以同时联系一下他们那边看是不是号码有拦截，因为我们这边也只能看到短信功能都是正常的？【客户】好，那我想问一下，就是因为我是在这个***有关系吗，【坐席】嗯，这个没有关系，因为它那个应该只是一个对，应该只是一个短信通知的一个业务，【客户】嗯嗯，嗯，好的谢谢，我再联系一下热点再问问【坐席】嗯，行，我这边同事给您记录了，您注意接听，行，那还有其他能帮您吗？嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码无法接收到12123平台的验证码短信，经系统查询号码状态没问题，用户表示自己其他短信均能正常收发，现对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好？【坐席】，您好，有什么问题了吗，【客户】啊，是这样，我前日子定了一个宽带那个业务完了那个前两天他给我预约给我打电话，中午打电话了，打电话呢，说我跟他说了，我周六周日我在家，我说那个，你看周六周日什么时候给我装来吧，他说行完了，他说我说那叫咱们周五，今天不是周五吗？我是周五咱们再联系一下，到现在还没给我，连我都八点了，【坐席】嗯对，【客户】我不知道他明天来不来啊？【坐席】他当时联系您的时候，那个电联就是联系电话，您还有吗先生？【客户】有有什么********的什么？【坐席】噢，不是手机号是吗，【客户】不是，不是手机号，【坐席】您稍等一下，您是在什么地方？它如果您约好了，应该是没有问题的，您稍等一下，【客户】他约好了他，我没跟他定下来，是周六周日，我是跟他这么说的，我周六周日在家休息有时间您什么时候来，它呢，也没答复我说我周六去，完了也没答复，我，周周日去，他说行，我说那咱们这样，我这种您的时间，您要是周日周六呢，哪天有时间呢？您来呢，您排班要来着呢，您中午再跟我说一声是吧？我说今天你再跟我说，可是今天都都八点了，晚上他也没给我打电话，我不知道他明天来不来，【坐席】嗯，嗯，【客户】你知道吧，我是这意思？【坐席】但是我们这确实看不到这个师傅的电话，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗【客户】啊，我不挂机，我等您是【坐席】就您来电这个机主名下办理这个办理的宽带是吗？【客户】诶，对对对对【坐席】对，稍等，嗯，对，那这样先生，我把这个问题给您记录上报一下，我们后台去和您做一下处理，核实处理，然后给您回电一下，留您来电的手机号可以联系到您吗，【客户】唉？那你的意思用他再给我回个电话是吧，【坐席】对，到时候我们后台核实一下给您回电一下，【客户】行行行，反正这个电话完了，您那也有记录了，在什么地方是吧，【坐席】嗯？我需要给您记录上报吧，这个问题我这边查到您的订单订单了，【客户】订单您查到了吧，您要需要的话我告诉您订单号都行，他给我发过信息呢【坐席】啊，可以查到您的清单，不用您提供，先生我们这有，【客户】行那就行，那您给我问问，后来问问问问问问，看我就好，做好准备，人家什么时候来我好，比如明天来，我就怕是明天在家等他，他说后天来，我明天再可以出去，你知道吧，我是这意思【坐席】嗯，好的，我这边给您记录上报一下，【客户】好，好了，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，别的没有了，别的我别的您这宽带的别的业务您也不管是不是，【坐席】嗯，别的业务也可以，如果我们这里只能给您查的话，是可以，您要查询业务，【客户】不不不查我就咨询一下，原来不是我，这我安了宽带，这个300兆流量，这个业务套餐您得懂，我就不叙述了，我原来有一个套餐，这个套餐不是40块钱的吗？我这个手机号，您也能，您也能查到是吧【坐席】嗯，对，是的，【客户】啊，完了以后我安那个以后这个40块钱套餐就自动的就取消了吧，【坐席】您如果这个跟宽带绑在一起的那个，他就如果是绑在一起的，那它就自动取消了先生，【客户】这个300块钱，这您不是能看到业务知识您知道吗？肯定是绑在一起的呀，【坐席】嗯是绑在一起的对，如果绑定了以后成功了以后，它就自动取消了【客户】就是，噢，自动40块钱取消，我还有一个副卡，我一个副卡加了副卡，一个月10块钱那个，这个副卡，这个就是也是40块钱，那是不是自动给就取消了？我绑了以后【坐席】就自动取消了，绑定成功以后它会自动取消那个副卡费，每个月交十块钱，可以共享套餐，【客户】啊，共享套餐我明白了，这这我懂行，那谢谢您没别的事，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮您【客户】唉，好好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示2021-01-26 11:21:59通过线上办理了新全家福5G 115套餐，用户称我方已和用户约好今天再次联系用户确定上门时间，用户称今天一直没有接到电话，要求我方尽快联系请处理，谢谢!订单号；********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】服务，喂，你好，是这样的，我不知道为什么我这个手机就是你们帮我开通的5G流量包，现在还在那里，【坐席】是因为这个包是月包，如果您不取消的话，每个月它都是自动续订的，【客户】你听我讲是这样的，我1月份刚下飞机的时候，我从国外回来，刚下飞机，然后你们的客服就打电话给我说现在有个这样的流量包，然后说是5G会，很快我就跟他说，我说我是一个4G的手机，怎么可能可以用5G的流量包，然后他就跟我说4G的手机也是可以用5G流量包，它上面会变成5G的那个显示速度会变得很快，等到后来我用了一个多月以后，我自己去了解手机以后，就根本不可能4G的手机可以用到5G的流量包，我就做了这个投诉，他就说后来我又打了客服，然后他就说这个那那那抱歉，是我们之前的错误，我现在给你取消掉，之前的钱会返给你，后来我就没有再查这个事情了，我没有想到这个钱收了，我一年是完全就是诈骗号嘛，我已经投诉过了，而且你们本来就是一个虚假宣传，【坐席】嗯女士，我看一下啊，您之前的话确实有反映过这个问题，然后的话，那我把您这问题再给您记录反馈一下，好吧女士，您之前的话是有反反反映过这个问题，我看了一下是在4月份的时候是吧，然后的话给您费用做一个核减，也就是说29块钱乘以四个月嘛，1月2月3月4月的费用一共是116是吧？给您做一个核减，但是包没有给您取消是吧？现在您针对这个问题有疑义的话，女士我再给您把这问题记录反馈好吧【客户】我这个包要取消掉，而且我之前付的所有这个5G的包的钱都要给我，【坐席】明白，女士，您对这个问题有疑义的话，您这需求都给您记录，到时候后台会给您处理的【客户】我必须要这个事情很快的处理，因为我没有想到你们会是处理成这个样子，就是你们这边如果处理速度不够的话，我直接打市长热线去投诉，因为本来这个问题就是可以升级成你们虚假诈骗，因为我现在我就是把我扣错的钱给退回来，你们都没给我退，然后流量包还没有取消，我我觉得非常不可以这个行为【坐席】女士，您可以查一下您的那个记录，然后我这边也查到了您之前反映过这个问题的记录，然后费用的话呢，是一共是116块钱，费用的话是已经给您做过合减了，是就是是一一月2月3月4月这四个月的，当然费用是给您核减了，但是包没有给您取消，我也查了，确实这个包现在还有那么针对于后期出现的这个这个一系列问题，比如说这个包产生的这个费用啊什么的，您对这方面有疑问，都可以给您把这问题上报的，您呢，到时候呢，也保持电话畅通，咱们会尽快给您联系的，好吧，给您去处理这个问题的，【客户】可以，而且我当时说的很明确，这个包我不要了，我不知道为什么它还在那就只是退了以前的钱之后还继续收这个钱，【坐席】明白女士给您带来不便了，也确实非常抱歉，这个问题呢，我已经最大权限给您上报，好吧，【客户】好可以，谢谢，【坐席】不客气女士，您看留电话我就留您来电这手机号了好吧，【客户】嗯，行好的【坐席】还有其他问题帮到您吗女士，【客户】没有，就这个事情尽快解决就可以了，【坐席】好的女士您放心，我给您备注加急，【客户】嗯，好的，嗯，拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，关联前期工单********  ，我方查询有2020年的1月到4月的核减记录但是包并未帮用户取消，用户现在发现流量包还在扣费，为此非常不满对费用也不认可称如不尽快解决就打消协称联通诈骗等，未避免用户升级投诉我方致歉安抚告知用户为其上报此问题，为其备注加急，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我们这个是网络差的很？【坐席】嗯，您说什么？我没有太明白，上不了网吗，【客户】但上不了网，【坐席】修改后是宽带还是手机呀请您提供一下号码，是嗯，手机什么是在多个位置都用不了，还是在固定的一个位置用不了呢，【客户】手机，啊？【坐席】我说您的手机上不了网，是在一个位置还是在多个位置呀，【客户】在这一个位置，【坐席】那您就把您的位置告诉给我，我给您查询一下信号的问题，【客户】嗯，丰台区南顶路？【坐席】丰台区什么路【客户】南顶路【坐席】南顶路领水瓶的兵岭是哪个兵的兵【客户】啊，那就定南顶路？【坐席】南京路是吗【客户】南顶路冰？【坐席】南京路，然后呢【客户】嗯，噢，京深海鲜市场，【坐席】我是这样，先生，有可能您说话的话我听不太懂，所以您再说一下位置好，嗯【客户】丰台区，南顶路？【坐席】景是哪个顶的顶这个字怎么写【客户】第一个第一个顶一个一，【坐席】一个什么，南顶路，然后呢【客户】嗯，行行海选市场，【坐席】什么海鲜市场【客户】行谁，【坐席】这几个这两个字怎么写告诉我一下【客户】北京青【坐席】好的，稍等一下，南顶路京深海鲜市场是吗【客户】深圳？唉，北门？【坐席】11点对门是吗【客户】北门，【坐席】北门【客户】嗯，本月不是就是，就是我这天天上班都是上上网都上不成就是我，【坐席】一直都是这样，还是之前能用，【客户】一直一直都是这样？【坐席】手机上的信号格是满格吗【客户】嗯，满格【坐席】好的，稍等一下，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，也会继续优惠网，是同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】噢，我已经已经我在注视着已经有有一个月了，1到50都没有，都没有信号，都上不了网，【坐席】针对于这个情况的话，确实给您造成不便了，我们也会上报公司呢，加强改善处理的，也建议您这块呢，再关注一下使用，【客户】噢，好好谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗【客户】没有没有，【坐席】好嘞，有问题的话再联系，感谢您来电，再见，【客户】好好再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，我们这一块就是从过年前到现在联通的网特别差？【坐席】您好，噢，是在所有位置信号不好，还是一个位置呢【客户】就是我们单位这附近联通的网都不太好，不太稳定【坐席】先生，那如果说那边信号不好，那您可以提供一下您的位置，您在北京市哪个区呢【客户】这个？西城区，【坐席】噢，西城区，然后呢，【客户】嗯，金融街街道本次活动？【坐席】金融街接到然后呢，【客户】本机呼出【坐席】先生，抱歉，我没有听清您说的那个胡同，【客户】本身就省份的省儿的子？【坐席】本次活动对吗？粉色的峰对吗，【客户】对对，【坐席】S4的，本次活动几单元几号？您能提供一下吗【客户】嗯？旗袍门，【坐席】西门对吗啊，我没有听清您说增加那个字，【客户】旁门旁旁边的旁？【坐席】哪个唐姓唐的唐吗【客户】不是旁旁边？【坐席】唐嫣的塘对吗，【客户】行颇丰塘，【坐席】不好意思，我没有理解【客户】唐就是旁边？【坐席】旁边的旁，对吗，【客户】对对对【坐席】然后呢，西跑，【客户】西彭门这边，【坐席】嗯，对门牌号提供一下？【客户】对不对啊？【坐席】嗯，这个的话就是杰最最小心的对吗，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，同时我公司也会去优化网络，可以建议您留意一下以后使用情况，【客户】谢谢啊，【坐席】就那边显示信号，目前的话是正常的，先生您说那边信号不好，我们已经给您反馈了，您再关注一下，看一下后期有没有恢复，【客户】嗯，它这个信号是满格的，但是就是，嗯，特别不稳定？【坐席】嗯，对，是这个问题也给您反馈了，先生您再关注一下，还有什么可以帮到您的吗，【客户】那个你能不能帮我刷新一下我手机网络？【坐席】噢，可以，您稍后关机5到10分钟好吗，行，那还有其他业务咨询吗【客户】嗯？没有了【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我办一下停机业务，【坐席】停机业务，您来电这号码吗？稍等啊，您是办停机保号还是办注销【客户】来电助手，来电助手？【坐席】行，请问您什么原因不想用了呢，【客户】现在我太烦了，你们这电话太烦了，没法，【坐席】唉，您好，那您要不用的话，那您下载一个联通手机APP，在首页旁边有一个服务，然后在那里面有一个销户业务，您可以在那里办一下？【客户】我又不我不会，我又坏的话不就直接办了吗，【坐席】但是咱们这边办不了销户，或者您本人带身份证去联通营业厅办就可以了，【客户】我没空去啊【坐席】您本人，【客户】现在我哪都去不了，【坐席】您北京异地都能办，而且这个月的费用已经扣除了，下个月月底之前办了就可以了，【客户】完了完了你查一下，我这两天不，我这两天答了不收电话，我现在最后一个电话，你们愿意愿意办就办，不愿意办呢，我就不管了，你们也停机不停机，唉找着咋着，【坐席】咱们咱们客服这边没有权限给您办理注销呢？如果说您要不办理的话，欠费三个月左右会自动注销，在您联系会影响您信誉度的，您要如果说不用了，建议您本人带身份证去联通营业厅办，或者您下载一个联通在信信息，【客户】我现在出不去，【坐席】那您输不去的话，让他们直接给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员给您回复的好吧，【客户】行，没问题，【坐席】嗯，行，那您看还有其他能帮到您【客户】我现现在就说把这，【坐席】到时候会有后台工作人员给您回复的，那您看还有其他能帮到您的吗？【客户】没事了【坐席】行，行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 北京市***卡，我方挽留无效，用户坚持要求注销，因用户不方便去营业厅故建议用户使用手厅注销，用户不认可，称自自己不会在手机营业厅操作，，强烈要求我方为其销号，我方未承诺 请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】专席您好，【客户】，您好，就是前天反映的就是没用那个联通的，但是联通的扣费那个情况昨天给打过来了，说要要一下身份证号，当时身份证没在身边，然后今天给您打过来，您帮您处理一下？【坐席】嗯，您说的是什么费用【客户】这个流量的费用？【坐席】来电的这个号码吗，好，那您先说一下机主姓名，您这是本机来电，【客户】对，嗯，【坐席】您10月份的【客户】嗯，上个月的？【坐席】1月份的是吧【客户】嗯，机主姓名某某人存云，【坐席】好，您说一下身份证号【客户】3424，嗯，********，怎么处理呀？我想问一下【坐席】好，我这边给您记录下来，记录下来以后，工作人员跟您联系，【客户】啊，好的，然后联系之后告诉我怎么处理了是吧，【坐席】对这边工作人员跟您联系，到时候具体情况他这边给您沟通，【客户】噢，行好的，【坐席】嗯好联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】噢，行好勒？【坐席】唉，好，嗯，就是1月份的这个费用是吧，【客户】嗯您说，【坐席】您说的是1月份的手机上网流量费，一共44块零1分是吗，【客户】嗯？对，因为没用这个我用的是移动的，但是它产生了这个费用了，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，这边给您记录下来，您保持电话畅通，【客户】行好的，【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好，谢谢，再见【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份的流量费44.01分不认可，用户称自己没有使用，要求我方核实产生费用的原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下啊，就是我现在手手机使用的地区，在中关村，这附近就是，准确地点在海淀区知春路某某人镇西北侧，七个吧，公寓这边，然后这个手机信号已经维持一年多了，都是经常是一格信号【坐席】嗯，嗯，那您是，【客户】这边，嗯？【坐席】嗯，现在有其它的联通的号码吗？他们使用也都是这样吗？【客户】对也都是这样，然后之前我问过，就是说从你们那边基站有问题，一直在维修，我想问一下这个问题什么时候能解决？【坐席】可以我帮您查看一下，您稍等，这是您居住的地方是吗，【客户】不是红灯的地方【坐席】嗯，那是打电话呀，还是上网，哪一块您，【客户】上网上网卡，然后再一个是那个答电话，有时候没信号，听不清楚？【坐席】那您刚才说的话是哪一个？嗯，最后说的话是一个，您说什么【客户】我说这两个都存在问题，就是上网卡，【坐席】上网啊【客户】能发一个就对？【坐席】位置的话，是具体的话是在哪，【客户】嗯，北京惊现来电，【坐席】北京什么店，【客户】仅限北京的京县大的线？【坐席】我这边的话帮您查看一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司的话也会持续优化网络，建议您可以留意一下以后的使用情况，如果的话，您这问题的话，实际时间的话，比较久的话，咱这边的话把问题的话给您反馈到相关部门和工作人员，工作人员来核实处理您的问题，您看可以吗，【客户】那我就是说什么时候这手机信号才能恢复正常，【坐席】嗯，我这边发给您，嗯，我理解您的心情，所以的话我这边把您的问题的话给您做一下反馈，到时候咱这边后台工作人员的话，回复处理您的问题的先生，【客户】嗯，具体什么回复【坐席】嗯，咱这边现在的话就给您做反馈，后台部门的话尽快核实处理？【客户】一天能能回复吗【坐席】它这边的话会尽快处理的，先生，【客户】行，好，再见【坐席】嗯，唉，好的先生，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好【客户】好，就是那个，我能不能查他就是我有没有去过，【坐席】就是我【客户】我现在就是身份证一刷那个卡，但它老说我去过营***有吗？怎么回？【坐席】电话号码吗，【客户】嗯，不是这某某人卡身份证？【坐席】大厅进行串码吗【客户】对对对服务新号码？【坐席】就就就是那个微信上面那个健康码对吧，它显示您去过郓城去吗【客户】那那那他没有显示我手机，我说我本人身份证，它老说我去，【坐席】刷身份证，先生您去过，就是说身份证显示您那个身份证绑定那个，就是说打出去学生马上显示是吗？嗯，它它它它那个大数据？【客户】就是查询的话，他不是按照这个，它不是用这个手机手机号的吗，【坐席】行，那您这样吧，我给您记录一下，到时候会有专业的后台人员给您核实一下，您身份证名下显示出现这个问题是什么导致的，会有专业人员核实清楚，给您个答复的好吗女士，【客户】大概要多长的时间，【坐席】嗯，这个的话具体流程是正常流程是48小时，但是我给您加急催促一下，具体时间，没办法，您保证我给您紧急催促一下，让后台尽快给您处理，【客户】那好的，【坐席】唉，行那联系电话就联系咱手机尾号5009，唉，好的就给您催促一下【客户】我这个名下，除了我这某某人联通卡还有一某某人电信卡，是我爸爸在用，他在老家那边用，所以所以现在身份证收到，我我本人并没有出境，之后出境的话也是北京周边，具体这种北京涿州这种的，但是它无线过检查站过不了，所以我就想查一下是到底是电信那边有问题，还是我这某某人卡，【坐席】行，我给您记录一下吧，女士，您保持电话畅通，给您紧急催促一下，让后台尽快给您处理这个问题好吧，【客户】好勒好【坐席】唉，行，那麻烦您了，感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮您十分满意，谢谢，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码绑定的身份某某人身份证名下又去过疫情区，用户反映委屈过疫情区要求我方核实处理，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】嗯，您好，【客户】唉，我问一下，我的这个手机，【坐席】嗯，嗯？【客户】怎么扣了这么多话费啊【坐席】您稍等，我帮您查询您的这个手机，【客户】号码的话是有一个基本月固定套餐费【坐席】唉，通话费一共是12块二毛四，【客户】五，嗯，【坐席】然后短信费五毛，然后打电话，不是那个手机上网流量费产生了166块零5分，【客户】怎么可能啊，我这个手机就这个是老人机啊【坐席】但是您这边确实显示有这个流量费，如果要是您没有用过的话，我就帮您这个记录反馈一下，让后台给您核实，核实清楚以后给您回复电话，您注意接听就行，【客户】噢，行行行行？【坐席】嗯，回复您131的这个手机号码可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，手机上网流量费一共是166块零5分，我帮您反映这一部分费用，然后其他的费用都是您正常使用的，【客户】嗯对，【坐席】嗯嗯，好，那您这边的话注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，好，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的166.05元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，你好那个，我这是那个府大厦物业，然后我这个地下二层，这手机信号特别差，嗯，有时候连电话都打不出去？【坐席】在***，【坐席】朝阳区东三环是吧【客户】对登录东路是中路啊，东路9号不是不是【坐席】东三环，大厦的名字，您再说一下先生【客户】FOOL大厦，【坐席】不是反映的覆盖，【客户】这付，然后对一个宝盖一个小那儿，【坐席】嗯，行，好的，就是整个大厦这个地下二层都是不好的吗先生，【客户】嗯，就是比较靠里，然后拐角处还有我这个物业公司的会议室那块不好，【坐席】嗯，行，那我这边的话呢，跟您这个情况可以帮您登记一下，稍后的话呢，让咱们后台工作人员核查之后，网络部门核实之后给您回电话，具体处理意见与咱们后台为准，好吧【客户】行好，【坐席】行，那我这边就帮您登记了它，这个具体是就是达电话也答不了，上网速度也特别慢是吧？【客户】嗯网根本没有，然后电话答不出去怎么办【坐席】嗯，行，那咱们这边了解了，那咱们这边跟您这个情况帮您上报一下，稍后的话呢，您注意接听电话就可以了，留您来电的号码可以吧，后面留意下发给您行，好的行行，那您注意接电话，您看还有其他问题可以帮您，【客户】可以，没了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好是女士？【客户】，喂你好，唉，现在有这么个情况，我得跟你们反映一下啊，就是我在那个我得说说我们那个说我们网的那个是是在那个月底说一下地点吧是吧？【坐席】就您是宽带遇到问题了是吗【客户】不是我，我们家的宽带是电信的，然后旁边我们旁边那家人家是昨天刚安的，你们联通的，然后你们联通的人去了以后，因为没有现直接把我们家的线给我拔了，安的你们家的线，这是你怎么给我们处理一下，我们家的网不能使我们又叫叫的，人家电信的客服给我们去去给我们维修的，然后人家一看你们那给我那线拔了，安了你们的县，然后他人家挺好，现在都没把你们的线，怕你给你人家心按到造成问题，它又自己给我们找个线给我们安上的，这问题你怎么给我？我们这一一天一宿没有网，你们这是怎么处理的事情呢？这也太次了吧，过到了你们没在线就好，我们家线【坐席】您别着急女士，您说的这个情况的话就是它就是我们联通的师傅把您家那现在给您切断了，接上我们，我们这我们这个联通的这个用户，这个线路上面，【客户】其他没有突然就没有网了，都不知道为什么，因为就显示我们人家后台能查到，显示光纤被拔出，光纤断了，我们那得看我们家那线，那之前人家安的知道我们家线给我们家线拔了以后安装他们家线，这这你们你们这是什么素质啊？你这师傅你给我处理一下吧，【坐席】我明白您的意思，女士，嗯，就是这个，您把您的地址告诉我一下吧，【客户】空管大院【坐席】它是在什么区？朝阳海淀那边昌平【客户】在海甸西北旺那个***大院，【坐席】海淀区，嗯，西北旺，【客户】中国空中交通管制，【坐席】中国通州，交通管制【客户】就昨天中午12点给我答了的？【坐席】这个大院是吗，【客户】对这***大院里的，您查一下这师傅是谁吧？然后我觉得你必须得给我处理一下，然后给我回复一下，今天是【坐席】嗯，然后它这个就是几号楼几单元几零几啊女士，【客户】3号楼应该是我不知道那个人，那个人是几单元？【坐席】就是它不是您这门是吗，【客户】不是我在哪【坐席】就是人家装的，不是您对吗？但是您不知道这这这这，【客户】我不知道他是哪个，我知道是他安的是哪家的，但是我我我，因为我们这也是兴奋的房子，所以说这都得装修的安网的，但是肯定因为他们就剩他们家就是没网，他们家昨天新安的网，然后按照你们联通的，【坐席】按正常来说，女士就是咱们联通的话，跟电信不是一个运营商，【客户】我不知道是怎么处理的，不知道他为什么把我光纤，他现在情况就是把我光纤拔了【坐席】您告诉我一下3号您，您现在是在哪吧？就是3号楼几单元，【客户】号楼，嗯，您您就查见，是让昨天12点多去，咱们安光纤的师傅，你就确定一下他就行了，你不能确定我住哪，我最近我从来没有用，我又回复了它那个门，【坐席】我明白您的意思，【客户】我给你说我住三单元，他跟我，我不知道是不是一个单元，【坐席】我明白您的意思，【客户】不是一个单元呢，你就确定你们那时间段派出所哪个师傅就行了【坐席】您听我跟您说吧，就是这个问题出现了，我想帮您去解决这个问题，那这个问题出现，咱们解决这个问题的话，首先我得确定您是哪个宽带受损了，然后您搜索了之后的话，咱们通过您的范围去往周边排查，在您周边有谁加了，【客户】我不跟你说啊，我们这***大院里总共就这么几户人新迁的房子就是他，就他们家，昨天中午也就那疑惑，就那一户在大院里安网了，【坐席】您知道，但是我们联通的工作人员他不知道她她，所以我们要通过我们那个系统去查您所在地址，这个附近还有哪个公有有哪户装宽带了，【客户】说就***大院了，不在大院里我们基本都不不管，不分什么几号楼几单元啥的，【坐席】也就是说您现在只能提供到三单元，具体提供再详细的地址对吗，我明白您的意思了，您说的这个情况的话可以上报一下，让工作人员存在这个情况去查一下，看能不能查到，如果能查到的话呢，咱最好？【客户】对，那您就是说如果查的话是这个人，然后你怎么处理，【坐席】这个是咱们开的，有他们的那个领导那边去处理，我是一线客服女士，我跟人家视频，其他的处理方案我在线给不出，【客户】那您多长时间给我一个回复吧，你不能说打完电话这事就拉倒了吧，【坐席】我们是申请申请完了之后的话，嗯，24到48小时会有工作人员，稍后就这个问题联系您，【客户】行，嗯，那就这样吧，您最好就是调查一下，然后给我个回复，尽快好吧？【坐席】好的，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没了啊，唉，再见啊【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映自己使用电信宽带，自己邻居安装联通宽带，但是装宽带时，把自己电信宽带线路弄断了，导致自己无法上网，跟用户核实地址***，用户不认可，无法提供其他信息，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我这个手机号码已经销户了怎么还能用啊【坐席】嗯是哪个号码呢我帮您看一下【客户】嗯幺三零唉幺幺零二八八九【坐席】嗯幺三零【客户】幺幺零【坐席】幺幺零二二八八九【客户】二二八八九【坐席】请稍等这个号码的那个服务密码有没有设置过呀【客户】嗯没有没有密码【坐席】您这号是不打算用了【客户】我办的这个副卡我已经不想用了知道吧因为我不用副卡了【坐席】因为它跟主卡共享是【客户】它每个月不是扣十块钱嘛我都没用它知道吧【坐席】有十块那您要不用得办一下销户了呢因为它这个业务每月都会收取您的副卡费用的【客户】我知道我已经办过销户了我前我前天晚上办的【坐席】通过什么渠道办理的呀【客户】嗯就在手机上面通过网上办理的【坐席】嗯这查还没有办理的记录呀这边先生【客户】没有没有办理的记录【坐席】对但这个因为现在我看就只能到营业厅申请了就是销户的话【客户】我是我是前天晚上办的九点钟之前办理的然后它说正在审核当中结果到今天我又看销户啊他说两天之内不能销户【坐席】对因为咱们月末最后两天是办不了的所以只能到营业厅【客户】嗯我怎么样我怎么样把那个销户的截图发给你呢你们这个不对呀我都已经办过销户了【坐席】那这边查看是没有注销成功的因为您这个如果说当时注销申请了之后我们是有一个审核的一个时间【客户】对就是我当时就是看他没有销户我一看它是在审核当中【坐席】嗯在审核您有没有通过的话那可能这边需要您再重新办理注销的【客户】那我那我后来本人办理的【坐席】那您只能到营业厅现在再去办理【客户】关键我现在在外地啊不在北京啊【坐席】那就只能说要不通过了这两天您再申请了【客户】那又得扣十块钱是吧噢好的好的像你们这个就不对你知道吧【坐席】嗯嗯那祝【客户】我都提前我前天办理的【坐席】查询一下吧【客户】你们这审核就不通过为什么就不能通过我的本人办理【坐席】嗯只要您这是主副卡的业务这边还是建议您到营业厅申请了【客户】好的好的好的嗯
总结：

[Assistant] ***    用户来电反映：要求销户********此号码的副卡********，但是因是绑定关系，我方建议机主本人携带身份证到营业厅办理解绑后可以办理销户，但是用户称自己不在北京无法到厅办理，要求我方协助给予办理********此号码销户业务，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这现在开发票的时候，我发现我那个未结发票里面是没有是啥意思啊，这个号就看不到了这个，【坐席】月结发票想问您一下，您有把上个月的费用结清嘛，【客户】但是我现在交费的时候我有个疑问，就是我上个月交的话，我上个月交的话，我怎么去看我的账单的时候，之前我是办的那个送话费的，我怎么看它没给我送来，这个还让我交300多呢，我不太理解哈【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】啊，你帮我查一下，我看你这返一条没给我返了我这个啊，我记得我当时好像第一次交费就是办这个，后来我改就应该是1月份的时候改套餐的时候，应该是2月份的时候，我2月份的时候还往里面充了一部分钱，为啥现在还显示我我我那个欠320的，我不太理解【坐席】我帮您查询了一下，您当前这个套餐呢，就是您上个月的费用也没有结清嘛，2月份还有22块3毛钱没结清呢？【客户】啊，那我这个交22块钱，我是不是能先开个月底啊，【坐席】能开2月份的月结？【客户】我交多少钱啊【坐席】22块3？【客户】22块3是吧？噢，那我现在看不到是正常的是吧，我交完以后就22块3就可以是吧，【坐席】对？对，【客户】噢，那我一般我这个套餐一般他就说给我返是什么时候给我返的这个刚才跟我说的，【坐席】嗯，自办理合约次月起，首月发放专用电子券，金额84块4毛9之后，23个月，每月发放专用电子券，金额是84块3毛7，如果需要保持手机号码状态正常才可以获得，如果当月处于欠费或者停机状态，这个当月停止发放专用电子券，【客户】唉，还有啥呀？还怎么怎么这这这这么费劲呢，这东西就是你交话费的，这个月就不给你返了，是这意思吧，【坐席】对假如本月是欠费了的话，本月的就不返了，之后的话还会继续返【客户】那怎么还有这种说法？当时他没跟我这么说呀，那我补齐了就不给我发了是吗？这个就相当于是，【坐席】补齐之后本月的就不再补发了，【客户】还有这种说法是吗？这个东西当时可能跟我跟我这么说啊，这个啊，这不这不就是骗人的嘛，这个东西当时说清楚这个东西啊，那我一早交啊，这东西我现在我现在跟我说了反现在说说意思，我欠费就不给我返，【坐席】不是您的，【客户】还有这种【坐席】它指的是欠费停机状态，您现在虽然是有欠费，但她并没有停机您的【客户】那我想问？【坐席】是后付费的吗？【客户】那他啥时候那？那他啥时候那个？我想问一下，我2月份的，他啥时候给我给我那个返的是从2月份开始吗，【坐席】是合约次元这个月开始【客户】这个月开始什么时候啊？这个它一般3月几号，今天才21号来给我返【坐席】3月份没，【客户】噢，你的意思就是只要是欠费的还是停机啊，你给我说清楚了这个啊，【坐席】需要保持手机号码状态，正常就可以获得，就指的是停机就欠费，停机了您就不能上网了，那种状态？【客户】那我这欠费我好还是正常的，应该是没事是吗，请问一下，行，那我那我知道了噢噢，22块3是吧？那我教一下我看一下【坐席】对，那您可以试一下，后续有问题都可以随时致电
总结：

[Assistant] 北京市海淀区清河  		    用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机号码，为什么每次别人打的时候第一次都是我，人家打的提示我这个，嗯，服务忙，然后直接挂断，然后有时候打两次也是这样，第三次才能打通，至少打一次？【坐席】您稍等啊，我给您看一下号码，给您看一下，您这个是状态也是都是服务也是正常的，稍等，他那个给您打不通的话是您的所在位置信号怎么样呀【客户】信号没有问题啊，接着打两打第二遍就能打通啊，今天早上11:25有一个电话，是157的给我打，打了三次才打通有一个95720的给我打，下午5:40打了两次，没打通，昨天下午11点，昨天上午11:10，有一个188的电话给我打了三次，没打通【坐席】昨天，嗯嗯，不用谢女士，我了解了，不好意思？【客户】对，本身您这，你们作为运营商就是保证通话的，然后每次别人打我电话达不通，这到底是怎么怎么回事？【坐席】非常抱歉，耽误您使用了，这边需要给您上报一下，让工作人员核实后给您回电的，您看行吗，【客户】每天都有人打不通，你核实吧，就我这短信接到遇忙未接的这个短信，每天都能接到两三个，我只要有电话都是打不通，【坐席】嗯，好的，那这边给您登记了，您注意接听，好接听啊，咱们这个的话是24小时内联系您的，您注意接听电话，【客户】这个你登记了，然后怎么处理呢？他打电话给我，这个就能打通了，【坐席】嗯，它会给您处理的，您看看有还有没有其他号码呀，比方咱们这边联系不到您，【客户】嗯，只有这一个电话号码，【坐席】嗯，行，那我给您备注，让他多打几次，【客户】我真是服了，我以前是没经常打电话，最近因为电话多了起来，总是别人就跟我说打不通，我还觉得奇怪呢，【坐席】非常抱歉，女士给您带来不好感知了，我这边给您备注好了，您注意接听电话啊，【客户】行【坐席】嗯，行，谢谢您的理解和配合，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。如若打不通，请多打几次，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个先生，我那手机啊，那天不知道咋弄的给误操作了，出了好多话费，能帮我想办法减免一点吗，【坐席】这费用的话我也看到了，是是有些远，我今天客服确实没有权限承诺处理，我需要给您先记录反馈一下，然后我们后台工作人员给您联系，看怎么帮您处理一下先生【客户】我我听不清，你能帮我想想办法，我那天可能是那个家里的网吗？给网上给关上了，关了，结果手机睡着了，也不知道怎么真的，丫丫子人家都乱七八糟，可能弄这些东西，我早上起来才发现，【坐席】明白，我先给您上报一下，看我们后台工作人员怎么给您处理一下，【客户】谢谢啊，【坐席】不客气，麻烦您保持电话畅通，我们后台工作人员之后会与您联系的先生，【客户】它能打进来吗？我不是线断了，【坐席】您这个号码只是欠费半停机，半停机状态是指的是宝鸡就关闭您的主叫功能和上网功能，但是您的接听的那种是保留，【客户】那大概什么时候他们给我说一下呢，【坐席】24小时内会有我们工作人员给您联系先生，好的好的，谢谢您了，不客气，麻烦您保持电话畅通，好的，谢谢，没有问题了，不客气，【客户】嗯，帮我办一下这个小地方，【坐席】这个您放心，我已经给您上报，但具体怎么给您停机状态高，由我们后台工作人员回复为准，【客户】好的好的，谢谢您先生，【坐席】噢，谢谢了，不客气，还有业务，【客户】好的，谢谢不用了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了329.13元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，这是联通客服吗，【坐席】对我是北京联通客服，有什么可以帮您的先生，【客户】我想投诉一下，这边网速太慢太慢太慢了，【坐席】嗯，好的先生先生，您投诉网速慢是指的宽带网速慢，还是说手机的流量呢？网速网速慢吗，【客户】嗯？流量4G连个网页都快答不开了，【坐席】就来电这个号是吧先生，【客户】对就来电这个手机号，【坐席】嗯，稍等先生，【客户】嗯，太慢，太慢了【坐席】嗯，嗯，先生，您是在？【客户】4G的用啊，就必须得用5G是吗，【坐席】不是先生，毕竟现在还是4G的，在网用户是比较多的，我想问您一下，先生，您说那个网速慢，是在这固定这一个位置网速慢，还是说不管是在这还是在其他位置都是网速慢呀【客户】在一块吧应该，【坐席】这一片的行，您说一下，您对您现在所在位置具体的门牌号，我看一下周边基站情况【客户】嗯，回龙观港龙商业中心，嗯，对，18号还有多少【坐席】港龙商业中心18号二段，【客户】对，好的，【坐席】嗯，先生，您帮我看一下咱们手机上那个信号现在是几格，【客户】信号满格就是没网，就是网页达不开，【坐席】嗯，稍等，我看一下啊，【客户】网速特别慢，【坐席】嗯，这边后台检测到是显示这周边没有出现说网络基站的问题，要不然这样吧，先生，您投诉这个位置，信号不好的话，我给您上报一下您这个投诉问题，然后24小时之内让我们那边的工作人员给您回复【客户】对必须要上报，要不然我就，【坐席】行，好的，先生，那个联系电话，您看咱们留哪个【客户】嗯，就留我手机号，【坐席】来电的这个是吧，【客户】好的，【坐席】行，那我给他们尽快上报，催一下先生，【客户】嗯，你必须要给我上报，你不上报名我还往上面投诉，【坐席】好的，我这边给您去上报的，【客户】对，嗯，【坐席】明白，先生，我这边说给您上报，肯定会给您上报的【客户】嗯，对，你让她24小时之内给我回复，不行，下一次我就答12345投诉你们【坐席】还有其他问题吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我这边去那个金鱼池的，嗯，金鱼池的那联通营业厅办业务，他把身份证没给我身份证知道了【坐席】金金鱼池，【客户】一去联通营业厅，电话也打不通？【坐席】嗯，您给这个营业厅打电话他不接是吗，【客户】对没问题，我都打了好几遍？【坐席】您打的是哪个号码呀，【客户】跑一趟他们留的留的座机号码呀？【坐席】是********，这个号码吗，我看一下啊，它这个对外联系方式确实只有这一个，嗯，您说，【客户】对你赶紧联系吧，要不我还得去跑一趟，这不耽误时间耽误我事，身份证丢了是大事，我跟你说，【坐席】我这边的话直接联系不了这个营业厅女士，如果您想要营业厅联系您，我只能是记录反馈，然后再给您回电话，【客户】等会等会我们要先去一下那边，你先往那边走，是4931，是吗？尾号行，那我先挂了，反正这个事我跟你说，我得投诉，【坐席】那您投诉这个问题我会给您记录，您注意接听电话就行了【客户】嗯，好说
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己到金鱼池营业厅办理业务，办理完之后营业厅没有把身份证还给用户用户对此不认可，表示多次给金鱼池营业厅打电话营业厅不接，用户现要求金鱼池营业厅人员联系自己，有升级投诉倾向，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你帮我看一下我这个手机号是主卡还是副卡【坐席】好您稍等您来电，这个手机号是主卡先生，【客户】啊，主卡是吧，【坐席】嗯，对？【客户】我明天是不是现在不欠话费了，【坐席】嗯，目前来电的号是有一个欠费是376块，四毛四是这个月的？【客户】噢，等于是上个月的已经交完了是吧【坐席】你上个月结清的？【客户】噢，那我现在问题是，我现在就是家里的那个免费安WIFI，为什么我现在流量用不了呢【坐席】上不了网是吗？我看一下，【客户】对啊，【坐席】噢，您这个是总流量到达100G封顶了先生？【客户】那我这个手机里面有没有什么套餐呢，【坐席】套餐的话每月是49元的先生，每月包含是套餐内包含这个150分钟通话，加上十个G的通用流量，【客户】那我现在这怎么上网的，我现在是用不了，【坐席】嗯，我看一下您这个100G封顶，您稍等一下，先生您这个问题我得给您核实一下，听到音乐后请不要挂机稍等，唉，您好，先生，感谢您的耐心等待，然后我这边的话核实一下，您这个全国流量套餐的话，每月总流量达1.1百G封顶，然后当月的话就关闭这个数数据网络，然后次月自动打开先生，就是您这个无法解封【客户】嗯，那我现在我我我怎么能能把流量查流量？【坐席】就是您这个号的话，这个月是上不了网，先生您看有没有其它号，您就是用那其它号上网行吗？【客户】没有现在没没没有什么别的办法了吗？那个网给我开开吧，就必须得有WIFI才能用吗，【坐席】对，是的，就是我也想给您解决了，但是它这个套餐业务规则就是这样的，就是我们确实是无法给您解除流量封顶？【客户】那我那我要出门的话，那我这我也用不了了吗，【坐席】嗯，我知道这个我清楚先生但是您主要就是这个套餐，它就一百就封顶了，就当月就解不了？【客户】我操那那那那怎么弄呢，【坐席】嗯这个？【客户】那我不能出门，我我我不是我走到大路上有WIFI吗，【坐席】是这个清楚，今天22号还有挺长时间的？【客户】对啊，那不扯淡吗？这联通号就这么操蛋吗？【坐席】是那您消消气，先生，那您看这样行吗？我这边的话帮您把这个问题呢反馈到后台，后续会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复处理，您看行吗，【客户】不是问题，是我这个能不能解决？我不可能说我出了家，我我当时我答不了，我想一出门，我就是是我知道我，【坐席】但是正常来说的话，您这个套餐就是本月确实解不了了，解解封不了【客户】而而且现在你看我电我电话能正常打【坐席】啊，对，【客户】上它这个WIFI用不了，那我就等于那不那不扯的吗？那不着啥费上不了了吗？这个号码也不保障，【坐席】对这个我知道先生我也想给您解决它，主要是它这个套餐就属于这种类型的，就是业务规则就是这样，就就这么规定的，嗯？【客户】我这个套餐能改吗【坐席】能改套餐改的话，那改的话改套餐也是当月改下月生效先生，【客户】我知道，我你告你告诉我还有什么套餐你给我说一下？【坐席】嗯其他套餐的话流量多一点是吗【客户】对啊，流量多不是那个，是有没有无限流量的流量多的多少多少，【坐席】没有，那费用就高了，最高的话我看一下您稍等，差不多一点的话有一个199的，然后是60个G流量，加上一千分钟通话，通话分钟数不多，其实就保留您现在这样其实就行先生，您现在不是49元全国的网，主要是您套餐外您是办了流量包，您可以再加一个流量包，有一个49元2十个G的，【客户】嗯，那也行啊，也可以啊【坐席】我这能加起来，但是这个月肯定是用不了我就，【客户】省外用的你啊，你现在你给我，你现在别挂，你给我想办法，我不可能我我我在用着，我再拿身份证，我再跑北边再办个号号去啊，【坐席】这我清楚，但是，嗯，我我主要是也给您想办法，先生没有其他办法，先生能解的话，我肯定就给您解了【客户】那你现在你现在别挂，你先帮我申请一下，你这样我我我我我干啥呀？我充上不了？【坐席】行，我这边帮您上报一下，把这个问题上报一下，针对这个问题，我这边帮您反馈一下，做一个投诉反馈，然后后续会有这个专业人员给您回复处理，这个问题您看行吗？【客户】问题是上午能给我处理好吗？【坐席】它这个的话最晚呢是我看一下啊，最晚是24小时之内给您回复，我这边尽快给您做个加急，催一下行吗，【客户】行可以，【坐席】这个确实给您添麻烦了，先生我也能理解您，换成是我，我也已经特别着急，主要是我这个权限确实不足，这个是确实只能这样，嗯，行，那您保持这个手机畅通，先生，那还有什么可以帮您的【客户】嗯，别的没有了，你把那个就是，嗯，什么号码【坐席】尽快上报，我知道，我尽快上报，【客户】行好吧好吧，要不然我一直我啥也干不了，现在交不了话费，【坐席】知道我知道，我这您放心好，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】感谢您来电，请您稍后按一谢谢【客户】再见，嗯，嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，称手机无法上网，我方查询用户到达100G封顶，按知识库口径：若您当月数据总流量（含套餐内、外各种收费、免费、定向等流量，含国际及台港澳漫游流量）达到100GB时，系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开。用户不认可，称自己花钱用流量为什么不让用，要求我方反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你给我，【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】喂，你好那个，我这个就是，嗯，我这个这个号码是我的一个外国同事的号码，就是办理那个账户拆分业务的那个然后前两天接到一个电话，就是联通给我打的，让上传他们的那个证件的照片啊，还有委托书啊，这些东西的照片嘛，我已经发了邮件，【坐席】是要办理什么业务啊？先生，【客户】嗯就是拆分账户的业务，您之前说有上报过，然后又有回过电话让我发邮件啊，【坐席】好的您稍等，我帮您查一下，【客户】唉，拜拜，嗯嗯唉，有有人收拾，有钱有WIFI也是，唉，对这个就看个人喂你给我说我的信号，不管走到哪里，它没发信息的记录，我啥都没订啥你你？【坐席】然后您那个就是把那个都已经发送了是吗？像那个委托书，手持委托书，然后委托书也注明的要改，什么样的套餐都都都发，都已经发送了，对吧【客户】对委托书里的内容啊，还有啊，这都有了，【坐席】啊，就是拆分账户拆分后，个人承担手机号码费用，拆分后手机号码要变更什么套餐，然后需要注明选择套餐也都已经注明了，是吗？那个邮件里面，【客户】嗯，主号是主卡是我在中国在，但是不在北京，但是去不了北京，其他两某某人副卡是就在国外呢，来就来不了中国，我内容写的是我主卡，现在是去不了北京，嗯，两个副卡现在是来不了中国，嗯，就这点区别办，办业务的话，副卡需要办理，需要改业务，主卡不不改，【坐席】嗯，您这个如果那个邮件上都已经发送，按它那个要求都已经发送了的话，我这边呢，给您再次记录一下，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，您，到时候注意接听一下电话，【客户】嗯，电话是打到打到打到之前留的那个移动的号码，打到我个人的号码，还是还是达这个，就机主这个号码？【坐席】您之前留的是一个188的联系电话，还是打那个联系电话吗【客户】啊？就打那个电话吧，要不然你们你们有英文服务的话也可以打这个，【坐席】那个应该是，如果也可以按给您这个188的这个联系，【客户】嗯，188的到188，那是我的号码，联系也挺方便的嗯，【坐席】行好的，【客户】他们是外国人，你们要是你们要是方便找英文的话也这因为服务做一个英文服务的话也可以啊，也可以您您您，您就哪个更方便一点，【坐席】噢，我就给他还是按您之前的，这个就是给您再往上面反馈一下，你让后台工作人员给您查一下那个邮件的内容是否符合办卡，您到时候注意接听一下条，接听一下电话，【客户】我这个电话达就是就是之前让我发邮件的那个，嗯，那个，嗯，说让我就是发完邮件给我答个电话，就是达给您答个电话，然后我在达过来了，但是我发现我用那个188的电话答10010的人工服务，没有人接听啊，【坐席】应该没有打进来，行，我这边呢，给您尽快记录一下，给您记录反馈一下，让后台尽快给您核实一下，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您的吗，【客户】行，嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见，【客户】退出来扣费，嗯，谢谢您【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映之前********、********、********，要求拆分账户问题，详见TS********，称已经把需要的资料发送至邮箱，请相关工作人员尽快核实回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有一个就那个1月份上个月办的那个九块钱，两个G的那个流量，我那要取消完上个月他没给我取，他说让这个月底取吗？你帮我看一下，【坐席】29块钱，两个G的流量包是需要取消的【客户】对，我这扣钱就给我退回来，他因为我上午跟他说，月初的时候他说因为没除那个，不知道用不用他说得月底？【坐席】啊，嗯，行，那有修改过后的服务密码吗，【客户】我没有服务密码，【坐席】嗯，机主姓名说一下，【客户】某某人，【坐席】把身份证号码您说一下，【客户】230203，1956，噢，********，【坐席】嗯，证件地址说一下，身份证上面地址？【客户】身份地址是我也记，黑龙江省齐齐哈尔市，你怎么有？我咋记不清了【坐席】那当时办理这个号，这个卡留的联系方式说一下，【客户】联系方式电话啊，【坐席】嗯，对，【客户】六七是你电话是谁号啊？我********，【坐席】嗯，行，那这边取消下月就不再扣费了好吧，流量用不完，【客户】那你们那我这边我有九块钱是不得给我退回来，因为我这是12月份的，怎么办的？我12月31号给你们打电话，说一直就打不过去，完了一一月1号那天给你们打的，完了他说的，因为你不知道你用不用，他说只能给你用到，得等到月底，你要如果没用，这个流量完了给你退这九块钱，因为我也没用流量，我每个月我有就是赠送我的流量，我到现在还没用完呢，【坐席】嗯，行，那我给您记录反馈一下，如果说现在现在先给您取消这个流量包，然后我这边也给您记录反馈一下，然后让后台联系，您好吧？【客户】那联系我，那我这九块钱总是上次也是说一直说联系我联系我，那我这九块钱到那退不出来呀，那你那里能不能显示看这我用没用那九块钱吗，【坐席】嗯，目前显示没有用的【客户】那对呀，那没有用，怎么钱还不能给退回来，怎么还要扣费呢？如果您欠费【坐席】不认可的话，我这边可以记录反馈，但是我这边是是，【客户】没有权限给您更改的，唉，您好，【坐席】唉，你好，【客户】唉，我是上个月打电话的时候说取消的这个流量的时候，咱们客服人员你别说话了，客服人员说这个套餐，嗯，我打电话你们一直占线，所以没取消的时候，到月初就给扣了，然后你们那客服跟我说，让这个月月底的时候给你们打电话，我这个没用的话，然后他要月底结算嘛，如果我这个月没用的话，它这个钱会给我退回来，是这么个意思，【坐席】就能明白您的意思，也看到您前期反馈这个记录了，是这样子的，嗯，然后我这边给您记录反馈一下，让后台再次联系，您好吧，因为我这边没有权限说直接给您退费的好吧？【客户】噢，那我那个取消那个，您帮我取消了吗，【坐席】可以的可以的，这边立马给您办理好吧，【客户】啊，这个您帮我取消，然后这个多多长时间几个工作日回复我，【坐席】嗯嗯嗯，24小时之内会有后台人员联系？【客户】24小时之内由后台人员到达电话联系我是吧，唉，好了好了可以，那您就放心帮我取消一下好吧？【坐席】对，嗯，行，那这边就给您取消了，那还有其他问题吗，【客户】唉，没有没有好，谢谢您啊，唉，好再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 黑***  客户来电针对1月份账户上的9元2G的流量包强烈不认可，称在上月底致电客服取消流量包坐席一直繁忙没有取消成功，导致产生了本月的流量费，客户对此强烈不认可，要求退费，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我我我上次说的问题这边有关系吗？【坐席】请问您是上次也是来电的这个号码反映的问题吗，您先稍等，我帮您查一下，【客户】对喂，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，感谢耐心等待，是那个发送短信产生了22块9毛钱的短信费用的那个问题吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，帮您看了一下，我们这边查询到是通过您这个短信详单，也有查询在这个短信的一个记录，一般就是在这个8号的时候攻击了22块9毛钱的一个费用，【客户】对对对后边，然后后边不是让我把那个截图发到邮箱吗？我已经发过去了后面地方，【坐席】嗯，已经发送了那个北京投诉一唉唉，WO点CN那个邮箱里了是吧？发完了之后，那如果说是这样的话，那我们这边呢，再给您做一下这个记录，然后让后台的工作人员呢，尽快地把这个费用，这个情况呢，再给您做一下这个处理，您再保持号码的畅通，【客户】不能直接转接吗？还是在干嘛？这就这一个问题，多长时间，【坐席】非常抱歉，这个暂时没有办法直接给您转接到这个后台处理处理，工作人员那边我给您记录好了之后，让后台的工作人员尽快跟您联系，【客户】那我知道了【坐席】还有其他问题吗？嗯，嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期短信费用问题，前期工单：TS********，现来电称已将截图发送至工作人员告知的邮箱中，要求尽快处理，烦请核实处理。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下，我手上就这个号码下面是否绑定有两个副卡【坐席】嗯，来电这个号码是吧？稍等我看一下，嗯，您好女士，感谢，耐心等待给您查了一下，您这个套餐是绑定宽带的一个融合套餐，然后里面的话没有显示有绑定副卡，【客户】这边，我之前是在营业厅，在幸福大街营业厅绑定了两某某人副卡？【坐席】什么时间绑定的呢？您这个月帮忙的吗，【客户】应该是2月份办的，【坐席】2月份办理的，【客户】对金融大街营业厅，【坐席】稍等，我查一下，没有显示有绑定副卡女士，您只有一个单独一个手机号看？【客户】嗯我，我当时去营业厅，我还带着副卡的身份证一块去了，我办了这个，有一个座机，跟我绑定在一块，还有两个副卡，然后还有一个宽带，那我现在下面是什么呀，【坐席】嗯，给您看了一下女士，您这边来电这个号码呢，套餐内然后有一个，嗯，一个手机号码，一个宽带，一个固定电话？【客户】没有服务那个流量副卡是吗，【坐席】嗯对，没有显示到有副卡，【客户】我要投诉幸福家庭，幸福大街营业厅？【坐席】幸福大街的营业厅是吗，【客户】对我要投诉，【坐席】您稍等，我帮您查一下幸福大街的，稍等查一下，【客户】嗯喂？【坐席】地址是在幸福大街是吗，稍等，我查一下是哪个营业厅，请您稍等，【客户】对，位置是在广渠门呢【坐席】嗯，请问嗯，您稍等，【客户】上网，它就就在幸福大街斜边楼下的营业厅，【坐席】幸福大街旁边看一下，嗯，广渠门营业厅吗？***，然后富贵园小区西侧，幸福家园小区北侧，【客户】嗯对？【坐席】是这个是吗行，那我这边帮您记录一下，然后您这边是2月份办理的是吧，【客户】对，嗯对，【坐席】2月份在这个广西哪里办理的？嗯绑定副卡是吗？把您绑定几某某人呢，是同机主的【客户】嗯，不是我的？【坐席】绑定，嗯，您这边有副卡的号码吗，【客户】嗯186，嗯********六兆，【坐席】186，嗯，另一个呢，是绑定两个是吧，【客户】嗯，对185，【坐席】嗯，1980【客户】********【坐席】119，然后绑入这两某某人副卡，然后现在的话没有绑定进去投诉这个，嗯，广渠门营业厅对吧女士，【客户】对对？【坐席】行，那我这边帮您记录一下联系电话，这边留您来电的，这个可以吗行联系电话，这边留您来电的，您保持电话畅通，女士我这边帮您记录反馈了，然后会有后台的工作人员给您回复，您耐心等待一下，【客户】可以，嗯【坐席】一般的话呢是24小时内，最长不超过48小时女士，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】好？没有了，再见，嗯，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ***用户来电表示2月份广渠门营业厅办理的 ********此号码 绑定副卡，但现在未绑定成功，绑定的号码为  ********      ********       我方经系统查询套餐内没有副卡，向用户正常解释用户强烈不认可，要求投诉广渠门营业厅，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您说那号，【客户】，嗯，喂，你好，你帮我查一下，头两天我头两天那个，我打电话投诉的那个本，这个本机号，然后那个流量要扣我们钱了，然后它怎么给我解决的钱给我，什么时候能到账，【坐席】稍等，我看一下，您好女士帮您看了一下，已经给您减掉103块7的费用，【客户】不是你不是我，我我现在是两个需求，你你管给我减掉了一百零，你扣的我不是103块的费用，你扣的我应该是一百一百三四十块钱的吧，【坐席】账单显示是153块4，但之前我看了一下当时记录，当时我们是和您，当时我们是给您处理，是一共是给您处理103块7？【客户】我想我我想知道，我想知道为什么多扣我四五十块钱，为什么呀？凭什么，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】我跟您说啊，我跟您说，您先听我把话说完，我当时之前里面应该是有九个G左右大概，然后没有什么没没没怎么用，然后就变成了欠你们一百多块钱，然后我给我父亲买充话费，充了它告诉我只能退我103块7，我想知道为什么不退我钱，我我这个是就是全额返还我，而且还得把这个月流量给我，【坐席】那您的要求我这边给您再记录一下，记录之后48小时内还会有我们工作人员与您联系的，【客户】你再过48小时就马上到月底了，【坐席】我明白你意思？【客户】那我现在我现在如果要是不在家的话，我我微信聊天或者是微信跟家人沟通的情况下，这个这个费用怎么办？你不还是一样扣我的吗【坐席】我明白女士，但您的问题，我们这一边客服是入网在线给您直接处理的女士嗯，您的问题我清楚女士，但是您这问题我这边确实无法在线，为您直接处理女士，【客户】什么，嗯，我明白，我明白，但是我不希望48小时，我希望24小时给我给我回复结果，然后我当时留了一个联通的电话号，我跟他说我是老人家电话，他说不清楚要打联通的另一个电话，要给我的家人，为什么到现在我的家人没有收到你们任何的反馈和那个和那个回访电话，【坐席】我看一下，当时您留了一个尾号四个七的一个号码，【客户】185对我爱人的电话【坐席】因为当时是因为当时我看一下之前记录是当时给您承诺减免免费用103块7对当时？【客户】是承诺多，它是承诺给我减免103块7，你扣了我多少钱你不扣了，我150多吗，你为什么讲，【坐席】看不到题？我这边给您上报之后会有我们工作人员，就是以您这尾号，【客户】我现在我现在两个问题，一个是把钱全额退给我，全额退给我，还有一个事，你必须把这个月的流量给我，因为什么因为现在刚十二十号还有十天呢，我不可能一点微信，不用明白吗？因为这是四年之内我第二次打你们联通客服投诉了，之前应该是四年前还是两三年前我有疑问这种情况【坐席】您的问题，我这边给您详细备注一下，【客户】第一我要回访电话，第二我要把钱全额退给我，因为你们你们这个联通扣费是吃费的，非常厉害，【坐席】明白您的问题，那我这边给您再记录一下，【客户】24小时之内给我回复电话好吧，【坐席】那您的要求也给友人，具体时间我没有去程诺？【客户】那是你就把我说的话，因为我是我是客户吗？反馈我把我的意见反馈给你，记录下来，然后反馈领导不就行了吗，【坐席】我明白，那我这边会给您备注的【客户】嗯可以【坐席】还有业务咨询，【客户】没有了，因为上次他刚才我答应我给我回复电话，现在已经四五天过去了，没有人给我回复回访电话，【坐席】明白，那这边已经给您记录了，女士您再耐心？【客户】然后，然后我们全家所有人都是联通的用户，你我可以给你提供很多个联通电话号，您可以，您看看我们是用多少年联通了，我给你找过麻烦吗【坐席】您的心，【客户】没给你们签过麻烦，但是你，但是你们这么做就不对，【坐席】那个漫游是营业厅给您加急记录？【客户】因为我当时的当时的诉求就是把我扣我的话费全额返还给我，全额返还给我，然后给我一部分流量，把这个月的流量给我，因为我还有十天我还我还得我还得生活，明白吗【坐席】明白女士这边已经给您加急记录了女士，【客户】好好，我不针对你啊，我只针对联通公司，跟你个人没有关系，【坐席】可以理解您的心情，还有业务咨询吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】我就，【客户】嗯，这这个回回复就行【坐席】好的，那麻烦您保持那尾号四个七电话号码畅通先生【客户】一直畅通，因为对，因为我们自己人在我们自己在用，【坐席】上网，嗯，明白，【客户】这个电话号是我父亲的，所以说我们我们已经把所有的没有用的东西都给关掉了，所以我就不知道你们这个费用是怎么产生的？【坐席】那明白，那您耐心等待一下我们工作人员回复可以还有业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，有什么需要我再我再嗯，【坐席】接不到，也祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 客户********来电对本月还剩下的流量费用49.70元也不认可，详见工单TS********，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免剩余流量费用，同时要求我方返还本月的9G流量，未承诺客户，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好就是我，我现在在北京复兴门这边有国旅长安大厦，然后我们这个项目里面啊需要就是联通的做那个信号放大器，你看我你看你们这边有就专门派人过来吗？【坐席】您好，您是使用联通用户，是那边信号不好，还是遇到什么问题呢，【客户】嗯？不是网络问题，就是我们这个楼里面没有想安装，【坐席】那您安装应该是您自行安装呀，对吧女士，您安装信号放大器，【客户】但是需要你们过来那个指指导看看看一下呀，因为我是一个一栋楼的，是我整个办办公区域的需要，不是说我我以前？【坐席】噢，您好，您这边的话，请问您那边的话是您好，我直接没有理解您的问题，您说安装信号放大器，那您那边是没有联通信号呢？还是遇到什么问题了呢，【客户】我们这个楼啊，属于那个旧楼改造装修改造，所以说我们需要联通这个来联通公司我流量吗？这个安装路由器我们需要就是，嗯，让你们人上门服务，就这样，【坐席】噢，您好，女士，我想问一下这边呢，您让联通给您上门去安装信号放大器，然后这边的话您如果，这边的话您要安装信号放大器，是这样的您假如说是您现在是联通用户，您在那边信号不好了，这边可以是这样的，并不是说是我们去给您安装这个业务，您是现在是您那边的话，您要需要您自己，您自己想安装信号放大器，对吧？您是想让我们人权人员去给您指导，对吧？您是这个意思吗，【客户】唉？那我喂你好是是的，不是因为本身我们这个属于属于那个工作项目，因为装修改造，它这个楼里面都没有信号，都没有这个联通信号放大器，【坐席】嗯，那您，那如果您，噢，那如果您说那边没有信号问题的话，您可以提供一下您的位置，我去给您看一下那边的信号的问题，【客户】嗯，就是需要安装这个这个这个信号方面是等到这个路由，包括信号状态去设置，【坐席】嗯，那确实抱歉了，先生，如果说是您要反馈信号问题，那我这边可以帮您去查，如果说那边信号有问题，我这边也会去给您反馈的，针对您说要安装信号放大器，您的速度，我只能说去帮您备注，但最终的处理方案是怎样的，您可以等到你看一下，我得先给您看一下，那边有没有信号问题，您得先提供一下您的位置，对吧，【客户】嗯，复兴门，复兴门这边，国内专柜里唐大厦，【坐席】嗯，***的，您要查这个销号的问题的话，西城区然后呢，【客户】新区，复兴门内大街99是吧？【坐席】内大街99号是99号院的？还是99号的什么位置呢【客户】就就是99号，您好，中国联通？【坐席】99号，然后呢，【客户】没了，就是国力昌盛大厦【坐席】噢，您这边的话您有没有了呢？现在99号如果没有的话，那我就直接拿这99号去给您查，如果有的话我这边再填写剩下的【客户】什么有没有您的问题有没有，【坐席】您的位置就【客户】嗯，99号？【坐席】您的位置就是***，对吗，好，那这边帮您看一下，那边的话，是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，同时我公司会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，出国我这边去给您查，简单的说一下那边信号是正常的，【客户】对，不是信息整体周围的信号是正常，只只不过我们这个楼里面需要安装这个安装这个信号放大器，【坐席】那如果您说这个情况我只能去给您，如果您说那边信号不好，我会给您去反馈信号的问题，您等待一下回电吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】可以吗？您，然后您刚才说的您要求联通给您，您要求安装信号放大器的问题，我也会去给您备注，【客户】不是我们这需要安装，就是你们，你们现在不是，嗯，就是这属于一个项目，它不是说个人的，那也绝不个人信号不好，这是个项目，就是办这个办公楼里边没有这个信号放大器联通的，【坐席】对您要求联通帮您安装信号放大器，我会去帮您备注【客户】不是之前我们我们这个项目中有人答过电话，现在还没有过来，去年要达到一年要达到，【坐席】您这边的话要求的您的数据我会去给您备注？【客户】最低多少多长时间能过来呢，【坐席】噢，我这边给您确定不了，但是您的问题我可以告知您，我现在就给您反馈，反馈之后最晚不超出48小时之内会有人跟您联系，但是具体什么时间上门，我这边给您确定不了呢先生，【客户】嗯，行好吧？【坐席】好勒，您现在和我通话手机号对吗【客户】好好好，是是是？【坐席】行，那我说的您都了解了吗，【客户】嗯，行行行，【坐席】好勒，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯噢，好好好，他这个人
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好很高兴那个跟你交流我问一下子那个我这手机办的那个五G套餐业务你们跟我说这个就是说网速非常快然后办理完之后这个为什么还是在卡呀【坐席】上网速度卡吗【客户】嗯上网卡视频也卡完了之前反馈过一次完了你们说让我把手机关机嗯关机两分钟之后再重启如果不行的话再给你们打电话你们会查一下子这个故障所以现在一直这两天还是这样【坐席】还是不行是吧【客户】它总显示说当前你的网络什么怎么说来着那后边还有几个字就是反正是我的网络问题肯定不是对方他说对方的就是说对方了它写的是你当前网络怎么怎么样【坐席】是在什么位置呀是在所有的位置还是在固定的位置呀先生这个上网【客户】啊什么叫固定固定的我是移动的就是在外边走来回走有时候给家里视频给给那个家人视频上的旧卡【坐席】嗯那那就是所有的位置【客户】嗯应该是在家里有时候他也卡【坐席】打电话信号没有问题是吧【客户】达电话没问题主要就是上网那块我已经开通了五G我这手机也是新买的吗你说怎么的【坐席】嗯我这边给您记录反馈一下吧【客户】噢你反馈一下的吧【坐席】然后就留您来电这个号码行吗好的那感谢您的来电先生还有其他问题我能帮到您吗【客户】行嗯没有了谢谢唉【坐席】唉不客气先生感谢您的来电请您帮我按两个一谢谢再见再见先生【客户】好再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映信号正常无法上网，系统查看显示正常，关机重启无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我问你一下，就是说我现在不是那个套餐，是4G的套餐吗？然后我是不是还需要去咱们那个营业厅，把我的这个电话升级一下才可以用啊【坐席】您现在不需要做升级啊先生，【客户】就需要，可能我现在把我的手机，我让它自动打开，5G的就没有5G还是4G【坐席】您这边的话是否有5G的信号覆盖呢？您所在这个地方，【客户】有啊？【坐席】然后您手机的5G是否是打开的呢，【客户】对，我现在打它，这显示启用5G但实际上我的那个上不去了，还是附近，【坐席】目前的话我看到您这边的话，确实现在使用的是一个5G了，然后您手机也符合的话，那建议您还是查一下您这边有没有覆盖到先生下载联通，【客户】那我从哪儿看的手机营业厅然后呢，【坐席】服务里面有个附近5G然后现在上面显示小绿色的，这种就说没有覆盖到了？【客户】噢，服务里头，嗯，服务里面噢，附近有地是吧，行行行，我明白你的意思了，【坐席】对，嗯，好，那麻烦您查一下，如果您这边的话确实是已经覆盖到了，但是仍然还是就是没有显示5G的话，您可以再来电先生，【客户】我的现在显示是绿颜色嘛，就把六元畅听不进去了，【坐席】有预测这个覆盖的话，就说明您这边的话有已经有5G的信号覆盖了，【客户】对啊，我现在显示我就是绿色呀？【坐席】您查询到您这个地址了吗，【客户】我听到了，现在我就是在这个地方啊，【坐席】好的，那我帮您记录反馈您的问题，48小时内回复，【客户】行行行，谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***，用户来电称自己无法使用5G网络，用户称自己已有5G手机，信号也覆盖，要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我最近手机发短信发不出去，不知道怎么回事，【坐席】嗯，它的提示发送失败呢，还是说发送成功，但对方收不到呢，【客户】就是发送失败就发不出去【坐席】嗯，可以正常接收吗？先生，【客户】可以接收可能，【坐席】月租可以先麻烦稍等一下，后台这边显示没有问题，短信中心的号码您之前设置过吗，【客户】嗯？啊？什么你再说一遍，【坐席】嗯，短信中心的号码就是在设置里面会有一个中心号码，【客户】中介号码，【坐席】嗯中心号码，短信中心的号码【客户】嗯这什么叫短信中心的号码，【坐席】是在短信设置里的，会有一个短信中心号码，这个短信中心号码如果设置不对的话，也是会就是短信功能无法正常使用，【客户】不是我没听明白什么叫中心号码还中心号码，【坐席】嗯，中心号码？【客户】中心号码是吗，没改过，就是从12月份到1月份的时候，突然间短信就是就发不出去？【坐席】对，之前没有问题是吗【客户】也没有改过对【坐席】行，那我这边给您登记【客户】300块钱，然后我都用不了？【坐席】行，那我这边给您登记一下吧，您可以留个联系电话给您核实一下短信功能有没有问题，【客户】嗯，就这个事情，然后，收到了，就直接给我回个电话吧？【坐席】嗯，行，这个会在24小时内给您回复，您注意接听，嗯，行，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称号码无法正常发送短信，经系统查询号码状态正常，用户表示也可以接收，发送时提示发送失败，用户表示在202012月份之前还可以正常使用，现用户要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个卡的月租是多少啊？怎么每个月都得一百多块钱，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您来电这个号码对吧？嗯，您好，我这边帮您看了一下，您这个套餐的套餐，月费呢，是19元的，之后有流量包，一共是59元，然后还有一个这边看到您是有一个视频爱奇艺定向流量包月的，是15元的？【客户】那那流量包月走我的电话吗，【坐席】嗯，没有我就咨询问一下？【客户】不是那个包月走我的电话费吗，【坐席】对这些费用的话都会从您的话费中扣除的，【客户】我没订这个东西啊，【坐席】嗯，您没订，您指的是您没订这个流量包，还是说您这个爱奇艺会员那个，【客户】那协议会员没订啊？【坐席】这个不是视频爱奇艺定向流量，这个您没有订购是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，但这边确实是有有显示的，这个费用的话是15元的？【客户】你是扣几个月了，【坐席】嗯，扣几个月了？您稍等这个，我帮您按照这个账单查一下，您好，我这边帮您看了一下，您这个爱奇艺视频爱奇艺定向流量包月是从2018年的2018年11月23号才生效了，【客户】我根本就没订这东西，马上给我取消，然后我要转投诉，如果你扣我这些钱，我得去找你们要不来我就不知道每个月扣这些钱呢，【坐席】嗯，是这样的，女士，您这个流量包我这边可以帮您取消，然后转投诉的话，我们这边是转不了的，但是我您的这个问题呢？我这边也可以帮您上报一下，【客户】你现在马上就给我弄？【坐席】嗯，好的，然后取消的话是需要验证一下您的个人信息的机主姓名，嗯，那个修改后的服务密码您有吗【客户】什么什么密码，【坐席】修改后的服务密码，【客户】你你试一下，411413，【坐席】嗯，您稍等，我给您转接，然后您输入一下啊，嗯，服务密码验证通过了，您稍等，我帮您把这个爱奇艺这个取消【客户】你你们那个什么流量包定向那个每个月五，【坐席】50块钱吗？反正是随便用的呀，嗯嗯，您您说的是爱奇艺定向流量，还是说那个流量包，【客户】嗯，就是那个流量包【坐席】流量包的话是一共有40个G的流量可以用，【客户】我我我，另外又送24，我这是扣多少个月的使用话费，300多块钱我必须得投诉，把这钱给我找回来，【坐席】嗯，那个还有什么那个，嗯，我这流量包能改吗？一块钱一个兆，一个G的那种，嗯，您这个流量包一个1元1个1元1个G日租包是您这个固定的套外的这个资费啊，这个是改不了的，1元1个G这已经是一一个G了，对，现在目前这边已经系统显示是1元1个G日租包【客户】那我这个我，【坐席】50块钱是每个月都定量花的吗？嗯，你这个不是说您必须要换的，这个也是可以取消的【客户】那它取消之后有什么套餐优惠吗？就是，【坐席】噢打电话优惠的是吗？打电话优惠一点的，嗯，嗯，您稍等，喂，你还在吗？嗯在的，您稍等，嗯，你给我查什么呢？有什么优惠套餐？嗯，我这边帮您查这个套餐，目前呢，是有一个套餐，月费是129元的，他这个是包含了500分钟的这个语音的，然后有20个G的流量，超出之后的流量是按照5元1个G进行收费，【客户】20个G，但由某某人时用微信吗的一个就够了是吧，【坐席】20个G的话，这属于通用流量，【客户】嗯，它不应该够了，【坐席】嗯，嗯，这要看您的使用情况，女士，【客户】那我一个月用不了多少超出的是吧，【坐席】多少怎么算？超出之后的话按5元1个G进行收费，【客户】5元1个G，【坐席】嗯，对5元1个G，那不合适了，【客户】那还有其他套餐吗？我还以为一个G达电话花钱那种吗？现在就是好吧，【坐席】嗯，先生您好，听不太清您说话，【客户】我说那我还是选择19元月租，然后一一元1个G【坐席】噢，达电话是多少嗯，您现在使用这个套餐的话，流量是1元1个G日租包当月有效，然后呢，您的语音呢是一毛钱一分钟的，嗯行，【客户】什么，那我就还是用这个吧，把那个那个视频那个取消，然后我投诉投诉到哪了，你们扣了我两年的费用我都不知道【坐席】嗯，是这样的，您要如果是要投诉这个费用问题的话，我这边可以帮您上报一下，上报之后呢，会有专人跟您联系，【客户】行【坐席】嗯，那这个联系电话就留您来电的号码，嗯，行唉，好的女士，那您就保持通话畅通，嗯，嗯，好的女士，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询账单，我方根据账单解释，用户称并没有订购过增值业务-WO+视频爱奇艺定向流量包月。对此费用不认可，要求我方进行退费核实回电。谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这还是没网呀？【坐席】是您的手机上不了网吗？还是宽带呢手机是您来电号码的吗？怎么，【客户】手机对啊【坐席】是从什么时候开始的呢？您看是，【客户】最近一周吧，有一一个礼拜吧，【坐席】把它关机重启都试了也不行，【客户】不用关机重启你们已经试过了，【坐席】都不行是吧，【客户】我我们同事的也都不行呀，5G都费劲，我旁边的同事才用这5G网都不行【坐席】查话费？【客户】是的呀，我离开我在家就没事，到到到单位这来不行，【坐席】嗯，那有可能是当地的信号原因，导致我给您看一下？【客户】那那有没有办法给友人，有没有人给解决呀【坐席】稍等我给您看一下是在什么位置呢？请问【客户】北京市怀柔区庙城镇，我们人工台，【坐席】怀柔区，【客户】庙城镇【坐席】怀柔区，庙城镇，孙亮的亮城市的城，【客户】对对，【坐席】需要重置，您说，流量在什么？什么什么位置，【客户】嗯啊？【坐席】嗯，两城在什么位置，【客户】OIIPHONE【坐席】嗯什么工厂？您说【客户】卡欧【坐席】不买【客户】曼，嗯，找【坐席】欧曼哪里，公卡【客户】个，嗯就不用写LOS【坐席】啊，行【客户】了，是绝妙城镇，赵哥庄【坐席】找个东西，【客户】村对，【坐席】嗯，行，就这个位置是吧，行，我帮您反映下这个情况，工作人员和您联系一下，把退掉了都【客户】嗯，对上，上次你们那说有人有有人给我回复，说什么基站有问题说给解决，那现在也【坐席】噢，行，那我这边帮您登记一下，帮您看一下情况？【客户】没问题，那客服跟我说是什么优先网页，有有网，那个网页有优先打开，这可能谁没开网页，然后我我得看看短信版是吧，那你们你你发短信吧，发短信不让我看我，我用那个用那个网怎么用【坐席】对对行，那我这边尽快帮您反映这个问题，到时候他尽快给您核实这个情况【客户】啊，不是光光做，光说你的业务范围，你说你说给反映一下，那你你你你角度，换位思考一下，如果是你，你放在你这，你你的运营商给您选选，选择一个什么优先权特权，嗯，网页可以看，但是那种天天签到视视频之内就不让看，是不是有订了什么中【坐席】对，那我这边的话帮您加急一下，尽快处理一下这个问题，让尽快给您联系一下，【客户】段，你抓紧吧，你们这能赶紧给解决吧，这不是一天两天的事，光光达电话没人给你们，那你们这这算什么【坐席】嗯好的，【客户】呀？嗯，我的业务办理了包我这个包流量，你你这现在你给我兑现不了了，那你们明显是坑【坐席】嗯，行，那我这边呢，尽快给您联系一下，保持畅通，好，还有其他问题吗，【客户】我们，嗯？没有【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好就是是这样的，就是那个我在1月一一号的时候就是反馈了一个事情就是，就是那个有一个承诺，70元话费那个，有这个活动对吧，然后呢？它给我客服说什么？没有说主副卡的问题，然后导致我应该用的副卡，然后呢扣了那个转接费扣了，大约是75块钱左右，然后呢，他跟我说是在一一到7个工作日，3到7天左右会把这个40多块钱，用话费的形式返到我的账户里，然后呢这已经一号弄的吗？10月18号了是吧？然后也没有什么冻结啥的是不是，【坐席】行，稍等我看一下啊，稍等，我看一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，针对副卡产生的那个，看一下这是12月是11月份的，还是12月份的？就是，嗯，1月份的还是一，【客户】好嗯【坐席】两个月12月12月份1月，【客户】好像是一个是31个月44吧，上个月吧，【坐席】三十四十四，上个月是九90的流量费【客户】我知道上面是显示90的流量费是副卡的，然后它主卡扣我短信费扣了44块钱，嗯对对吧？然后呢，我上个月来反馈这个问题，他说就一号打电话，他说会3到7天会给话费形式返还到我账户里，【坐席】哦，就是11月和12月份两个月的那个补收差价的费用是吧，一个31个，【客户】嗯44【坐席】一共是77块钱，才74块钱【客户】对对，【坐席】噢，对一七十四块钱我看一下啊，稍等，我看一下那个费用有没有到账稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】以后就的话是交费了是吧【客户】嗯，对？【坐席】您交了多少呀，【客户】我这个月我又充了，大约80块钱的，还是18块钱，【坐席】先生，如果这样的话，那个我帮您催一下，让后台尽快核实一下，看什么原因，然后还没有到账，我帮您催一下，可以吧，帮您尽快反馈一下？【客户】嗯，那大概多久啊，【坐席】应该后期还会再有人员跟您联系的，您保持电话畅通，我帮您尽快反馈，再反馈一下，【客户】您好，您好？【坐席】您好，请问您可以听到吗？【客户】您能听见吗，【坐席】噢，就刚才没有听到我，我这边说我帮您记录反馈，让后台由后台再给您核实，稍后给您回电，您看这样可以吧，帮您再反馈一下？【客户】三天能解决吗【坐席】嗯，应该稍后，那个最慢的话我会帮您加急处理，最晚不会超过48小时之内，就会有人员给您联系，您保持电话畅通，【客户】噢，行那行？【坐席】那我尽快帮您那个反馈后台，由后台尽快给您看一下，还有其他问题可以帮您吗，【客户】行麻烦了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电前期手机承诺低消产生差价的问题，我方已按前期工单与用户正常解释，用户强烈不认可要求我方尽快将此费用调减，请尽快核实处理谢谢！详见前期工单：TS***********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我转接一下你们的那个客服经理，【坐席】嗯，您看有什么问题可以帮您？【客户】嗯，我想我想我有些问题，我想咨询一下他，然后您帮我转接一下好吗？【坐席】嗯，您看是咨询什么问题呢，【客户】嗯，咨询我这个手机号的问题，【坐席】我这边也可以帮您进行解答的女士，【客户】嗯，你你解决，我知道你也你你给我解决不了我这个问题，我就想转接一下你们那个你们的客服经理，【坐席】我这边转不到经理，我只能，我们这边是有值班负责人，没有经理，【客户】嗯，值班负责人也可以，【坐席】您听到音乐，请不要挂机【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户反馈，自己手机号码在3月26日欠费停机了，但自己没有收到短信通知，要求投诉。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，麻烦你帮我查一下我的手机流量都用哪去了我我从15号到现在买了三个7G的流量包，我把后台全部都关掉了，然后流量一直在跑，麻烦你帮我查询一下为什么？【坐席】好，我给您看一下啊，就是说您把那个数据功能已经关闭掉了是吗【客户】对我把后台更新什么的全关掉了，但是流量一直在跑，我昨天买了一个，我昨天又买了一个7G的流量包，我我就是开的微微信，嗯，微信我也是用完就关掉，结果到今天还没怎么样，就已经三个G就跑没了都，【坐席】看给您看一下先生，稍等一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】通过系统查询到，您现在到20号，已经使用了40个G左右了，然后就是说您说就是说已经把那个数据功能关闭掉了是吗，【客户】嗯嗯？对，【坐席】但是今天的话您已经使用了两个G左右，然后就是说您看您，【客户】我今天就没怎么用，它就跑了两个两个多G了，包括我，从我昨天买到，现在都跑了三个多G了，我都不知道那个流量跑哪去了，【坐席】那您把那个数据功能关闭掉了吗？就是说那个上下的那个箭头【客户】什么商场的箭头，【坐席】就是那个数据功能，【客户】我就我，我就是问一下，这个手机不用的话，它会有什么流量产生，【坐席】手机，不用的话您看咱们在家里啊，然后就是使用的无线网嘛，使用的无线网，它就是说那个在WIFI不稳定的情况下，他也是自动切换这个数据功能的，只要您的手机上网【客户】我没有用手机，我没有用手机登QQ？【坐席】手机是吧，【客户】噢，对，就是说收到微信打开以后我我我就我就想测试一下这个流量到底是怎么跑的，我就用玩那个微信，我就直接就把它关掉了，它还是这个样子，我已经连续买了三个流量包，都是这个样子的，以前根本没有发生过这种情况，以前就是基本上我如果说流量不够用的话，也顶多就买一个，就正常使用的话，就这1月份，我不知道是你们联通的系统升级还是怎么着，就是跑的特别的快【坐席】嗯，那就是说您看我给您进行记录反馈，然后反馈到后台，让工作人员查帮忙查一下好吧，一般就是说，一般情况下，您把这个数据功能关闭掉，它就不会，【客户】有这个数据网络了，嗯，肯定是有问题，我希望你们查查不出来的话，我肯定这个事情，我觉得是一个很严重的事情，因为这个我不是说联通在骗骗用户，就是说这个我觉得这个问题是很严重了，因为我不用他，然后我花钱买了这个流量，然后我不用它流量自动就没了，就就就就是迫使我买了好几个，现在已经因为我，我毕竟每天都要用那个联系联系别人，然后我要没流量的话我也不行，所以我觉得这个是很很大的问题，我觉得你们应该好好查一下，【坐席】嗯，先生也是这样的，就是说您只是单纯的把那个微信那个界面关掉，那也是不可以的，就说您是需要把那个数据功能关闭掉【客户】它再怎么跑，你想想你自己开一个微信，他在你们跑，怎么可能一天跑两个多G呢？就你不用它，你手机放在他怎么可能跑两个多G，你又不看视频，你又别人又不给你发，发什么那个就是大的文件之类的，它怎么可能跑那么那么多的流量？【坐席】好，那我给进行记录，然后反馈到后台，让工作人员给您查盲查帮忙查一下，然后24小时工作人员会给您回复的，请您注意接听好吗，【客户】对您就是，嗯，麻烦你记录清楚一点，就是我从15号到现在已经买了三三个那个77G的流量包，就相当于21G，不到五天的时间，他都快跑完了，我几乎基本上没没看过什么视频啊之类的就流量就这么跑掉了，【坐席】好行，这个帮忙就是说这个让后台去查一下好吧，【客户】不是帮忙，是你们再找你们的问题，肯定不是我的问题【坐席】好行可以那您就，【客户】行，麻烦你了哈，如果你们查不到的话，我只能去去修那个联通那个什么去现场查了，要不然的话，这样打电话的话，我你们确实也有可能是了解不到什么情况？【坐席】行可以噢，还是建议您，就是说在你那个上网详单，就是说手机营营业厅里面查询一下这个上网详单好吧，【客户】我我查了，查了就是有有有那个就是非常异常的，每一次都是300多兆的一个，我不知道是什么流量，而且是定时的就我，因为我没用的话我查了，就有这个300多兆的流量就跑掉了，我我都不知道是什么，【坐席】嗯行，嗯，那我给您进行记录好吧，好，后续呢，关注时间话随时接听，【客户】嗯好行，谢谢，谢谢你啊【坐席】不客气，那就不打扰您了，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己手机流量用的很快，自己也查了上网详单也很疑惑，自己在********-********已经购买了3个20元7GB全国内流量包，称自己没有上网流量也在走，我方建议用户不使用可以把数据功能关闭，用户不认可，现用户要求投诉并核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，为什么我这个手机这个网速这么慢呢，【坐席】手机网速慢，嗯，是在所有的地方都上网速度慢吗？还是说只是在某某些歌吗，【客户】对？所有地方没有地方？【坐席】那这个麻烦您，您了解一下，有重启一下手机或者插拔一下电话卡试过吗明白，那麻烦您稍候，【客户】没有，没试过这个是那个原因吗？我重启了一下手机，但是还是不行，打网页打的特别慢，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】嗯，好的再见，套餐9月底是吧？嗯，好的好的，没有了，【坐席】感谢耐心，等待先生，抱歉让您久等了【客户】嗯，我看一下，【坐席】看了一下，目前看到您这边状态什么都都显示正常的，那您这个的话，要不这个我这边帮您后台优化一下，稍后您重启一下手机试一下，然后我这边给您上报进行反映，到时候让后台工作人员给您核实一下什么情况【客户】就是问这事，这个我还有一个什么那什么，我这个我这个是不是超出部分一个G一块钱的那个是不是，【坐席】这个套餐我看一下，【客户】唉，胡兆那什么时候啊？31号半个小时了，发给我，知道了，嗯你好，对，没有了，那身份证不要身份证，嗯喂，【坐席】嗯，那麻烦您稍等，正在帮您查询，那感谢您的耐心等待，这边看了一下，您这个套餐流量超出以后是按照两毛七一兆这样计费的，【客户】嗯，我这个好像办的时候说超出部分是一块钱一个G，【坐席】超出部分一块钱一个G啊？【客户】噢，超出以后就是说一块钱一个G这一天就必须使完这一个G使不完也是一块钱，不是这样的业务吗【坐席】不是我这边看的话显示是两毛七一兆，嗯这个，【客户】超出部分两毛七一兆吗？那你们这业务就给我更改了这个这业务我这个是不是？嗯，50块钱500分钟，然后是国内十个G，是北京北京十十五个G是不是你给我具体说一下我这套餐套餐资费，【坐席】这边看的话显示您这个套餐的话是50块钱一个月，然后有600分钟，国内拨打，噢，国内通用流量的话是四个G的流量，还有就是那种噢，夜间流量，夜间流量是晚上11点到第二天早上7点之间使用的，流量，是两个G的流量，加起来一共是六个G，【客户】那你们这个给我这个更改了这个业务了，肯定是你们这个能随便给更改业务吗？没有经过这个客户的同意，【坐席】这个的话不会的，就说您这边，但没有经过您同意的话，您这个套餐的话就是您原先选择那个固定的一个套餐，【客户】这个百分之百的不是因为我当时办理的时候，这个是以这个流量，我当时记得非常清楚，就是说可能有一个夜间，一个白天，嗯，过后啊，反正超出部分是一一天一个G号，一块钱一个G，一个G必须当天使完是这样【坐席】我这边看到目前您这边确实不是这个，那您这个我这边帮您看一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实好，相关跟您联系，【客户】行，麻烦您帮我看一下好吧，【坐席】行，我这边马上帮您看一下，【客户】嗯，谢谢？【坐席】不客气，先生，那还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通，用户来电反映自己套餐当时办理的时候给自己说的是流量超出部分按照1元1G的日租宝进行使用，我方查询用户套餐是流量超出以后0.27元1M，已正常解释，用户不认可，表示我方私自更改了套餐，要求我方核实请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，您帮我查一下我现在那个业务开通都有哪些，【坐席】行稍等给您查一下啊，手机号码的话我看了一下，您这个是基本套餐费，每个月是99块钱，基本套餐费，里边的话，每个月的话给您看了一下，还有一个嗯，稍等一下啊，给您看一下，还有一个三折的优惠，然后优惠到每个月的话是，嗯，29块7的基本套餐费，再加上叠加包，您办了一个19块钱，五个G的这个，嗯包我给您看一下这个叠加包的钱啊，稍等，一个九块钱，两个G，嗯，不是取消的，总共加起来是19，所以说加上这个19的包，就是总共是48块7，只要您不超出的情况下，我看了一下本月份产生的，【客户】嗯，嗯，【坐席】有一个九块钱，两个G的5G升级包，其中还有一个五块钱20个G的本地流量包，还有一个5元2百分钟的一个全国语音包，所以这些加起来是19，再加上您套餐的钱，【客户】噢，行，那那个您您帮我把那个九元两G升级包，还有那个5元2百分钟通话，那两个包给退订，【坐席】我给您看了一下，这个价格比较优惠，流量比较多，而且的话一旦退订之后，以后您再想办这个，五块钱200分钟就办理不了了，由于什么原因不想要退订呢，【客户】噢，因为用不完，因为我们平时答电话少好【坐席】咱们这，【客户】300分钟已经扣了是吧，【坐席】那现在已经没有了先生您考虑，不用了是吗，【客户】嗯？嗯，对，考虑好了？【坐席】核实一下您的信息，修改后的服务密码您有吗转接，您输入一下啊，【客户】有，嗯，好了，【坐席】验证已经通过了，您现在的话是要求取消那个19块钱五个G这个价格是九块钱，两个G价格比较优惠，流量比较多，是国内的这种流量，您考虑一下，确定不用，【客户】噢，不是是是是那个什么九块钱两个G的还有，嗯，还有一个是语音包，那个5元2十个G的，然后留着【坐席】您稍等，我给您核实一下，听到音乐后不要挂机，我给您看了一下啊，先生这个语音包的话是属于这种特殊套餐，咱们人工给您取不了，如果我给您取的话，我只能给您取这个九块钱，两个G的，您那个语音包的话，只能找您的客户经理进行取，对我现在【客户】好那我，那，那，那那行，你先把我这个取消掉，然后我那个我啊行，你先把这个取消掉再说吧？【坐席】取消，取消这个月底结束流量不结转到下个月，下月就不扣您费用了，尾号是3719，确定要取消是吧，【客户】对是的，【坐席】已经给您取消成功了先生，您那个流量包的话，就建议您找您的客户经理问一下【客户】不知道我的客户经理是谁啊？您您跟对，【坐席】您可以说一下您的公司名称，公司地址，我给您寻找一下您的客户经理？【客户】嗯，这个不太方便是吧啊，就就你们那取取消取消不掉吗，【坐席】对我这边给您取消不了，要不您给您集团那边联系一下问一下【客户】这个应该是可以取消掉的，因为我们那个什么他们取消不了，那我们找谁【坐席】在线给您取消了，只能查询到您的客户经理，或者我这边可以给您记录，寻找您的客户经理，如果您不方便说的话，只能建议您跟您公司那边联系一下，【客户】噢，唉那不是别的，就我，因为我们那卡也取消掉了，已经取消的了，可以在线打人工客服取消的，【坐席】这个确实非常抱歉，咱们这边有流程是给您取消不了的，【客户】都啊，不，我们是啊，就是我们，那你们给我们个理由也行啊？【坐席】嗯，您说什么，【客户】我说啊，给给个理由也行啊【坐席】我这边【客户】因为这个，这个不是这个，不是增增值服务吗？增值业务增值业务就可以【坐席】问一下您，公司名称，公司地址，我给您先找您的客户经理他们到时候就会联系您的，不是说我这边不给您取消先生？【客户】好，那那那我们找谁吗，【坐席】找您的客户经理，或者您问一下您公司那边，而且您的套餐也是属于特殊套餐，咱们现在的话给您看了一下套餐，99才优惠的，20多块钱的，【客户】对我知道，这个我都知道，关于这个？【坐席】那您现在需要我这边怎么给您说呢【客户】嗯，就是把那个什么取消不掉吗？就是五元的，【坐席】彩铃？那要不我这边给您做个记录上报反馈吧，反馈到专业部门，看一下有没有其他的处理方式，【客户】OK行，你帮我记录往上反馈吧【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码要求取消5元200分钟全国语音包（次月生效），但是经我方查询用户是属于特殊套餐集客语音包，需要寻找客户经理，但是用户称自己就要求我方给其取消，我某某人常解释用户不认可，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，就是我上个月，嗯，有一个九块钱，两个G的那个什么权益包流量包，然后呢，我上个月已经打电话的时候，已经就是说给取消了，但是为什么这个月还给扣了呀？没有什么？【坐席】什么时间来电取消的呢，【客户】就上个月上个月底啊，具体哪一号，对这是哪一号？我还真记不住了，噢，这边看到，【坐席】嗯上个月的话应该是来电两次第二次嘛【客户】对应该是？【坐席】噢，就您跟他说给您取消这个流量包，它没给您取消，对吗，【客户】对啊，还要给我扣欠费哈，【坐席】嗯，行，那这个问题我可以向后台这边给您反映一下，然后给您做一下这个处理，【客户】嗯，你看看这怎么弄的呀，那你这你给我取了吧，【坐席】行，那取消的话得核实，那这边想问您像那种不想用这个流量包呢，看您的流量包挺合适的呀？【客户】怎么了怎么了，【坐席】就是说看您这个流量包挺合适啊，看您这个套餐里面流量也比较少，只有三个G的【客户】嗯，我这还有别的号，先不用了，就用不上了，【坐席】行行行，那这边取消的话可以帮您取消取消，得核实一下您的信息，修改后的服务密码有吗？登陆手机营业厅的六位数字密码，【客户】嗯有，【坐席】嗯，这边转接您输入一下，【客户】嗯，您好，【坐席】那行，那这边就给您取消了，取消之后下个月就没有了，也不再收费了这边【客户】嗯，行，那我上个月那是怎么回事啊？你这上面【坐席】这个问题我会发现后台这边给您反映了，到时候您等电话就行，【客户】噢，行好勒？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗，嗯，感谢来电，祝您春节愉快，再见【客户】没有，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称对号码9元2G大流量权益包（立即生效）费用不认可，用户称自己当时打客服进行取消，我方核实录音是让用户自行提供大小进行取消，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，你帮我看一下我这个手机号，应该是在11月1号的时候那个有一个上网的一个费用【坐席】您再说一下多少号【客户】156，********，【坐席】115您说什么您，您再说一下什么费用先生，【客户】就11月1号的时候，有一个上网的费用，当时是用操作了？【坐席】您要11月份是吗，稍等，我给您看一下，给您看，对10月份产生了15块1毛2的流量费，【客户】对，对，然后当时我问了一下你们，然后你们如果等到下个月在什么什么出了账单再答电话说声可以那个补一下，【坐席】那这个稍等一下，我给您看一下，那给您看一下，这个我得给您做记录了，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】嗯，那你还答这个电话嘛，嗯，【坐席】您可以留一个联系电话，能联系到您吗，【客户】再见？噢，1368，嗯107【坐席】********，********，那您保持号码畅通，先生，【客户】3173噢，行，还要再再联系一下是吧？对噢行？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费15.12不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你给我查一个地方，那家能不能安宽带，【坐席】好您说，【客户】噢，西单北大街？【坐席】嗯是哪个区的呢，【客户】朝阳区北京朝阳区，嗯，一周北大街，【坐席】朝阳区，急什么北大街先生，【客户】***，【坐席】嗯，15号，【客户】幸福家***一某某人13号楼一单元501，【坐席】好先生，您稍等这边给您查一下？【客户】嗯，是的，嗯，嗯，嗯，嗯，不用咨询吗，【坐席】您好先生，【客户】嗯你好？【坐席】抱歉，让您久等了，然后刚刚给您查了一下，嗯，没有查到您那个13号楼，您看这样可以吗？这边的话给您给您记录一下，让后台人员给您查一下，然后给您回个电话，您看可以吗，【客户】噢，行，【坐席】嗯，那联系电话就留您这个来电号码？【客户】嗯，我这个来电号码是多少？186？12801，嗯，********是吧，【坐席】嗯，对？【客户】嗯，我这要是办宽带是怎么怎么收费的？【坐席】嗯，您对上网的速率是多少呢，【客户】那请问一下还有没有钱【坐席】您稍等，给您查一下宽带，这边的话有一个有一个300兆的，然后它是包年，是每个月136元先生，然后您您要先预存一千元，这一千元够您七个月的，就相当于您预存一千元之后，等七个月之后，然后您再这个月之后就按月包，就是按月包了，然后然后就您每个月都要交136，然后它里面的流量呢是送您30个G然后一千分钟？【客户】就是这个我现在是啥套餐？【坐席】您说宽带吗？【客户】不是我现在手机是啥套餐呢【坐席】您现在手机是4G畅享冰激凌，国内流量套餐129129元的，【客户】129元，但是现在每个月扣多少钱月租啊，【坐席】您每个月您每个月月租的话就是129元的先生，【客户】但是我每个月超60块就行了，这咋回事？【坐席】是每个月就扣，就扣您六六十多是吗，嗯，这里因为因为这里有有一个折扣，然后是66元的，然后您就只要交66块钱就可以了，【客户】对噢，嗯，你再给我查一个别的号【坐席】您说，【客户】185，1530【坐席】185，********吗【客户】2030？2030【坐席】2030，您这个号当前的套餐是全国流量王39元的，【客户】嗯，39元的，【坐席】嗯，对，【客户】我每个月交39就行了【坐席】嗯，对？【客户】机主姓名是没活路吧？【坐席】嗯您说什么先生？【客户】机主姓名是孟盘路吗，【坐席】您稍等，那好像不是先生，【客户】那你看错了，【坐席】机主姓名姓孟？【客户】对对对对，那就是我的那个39是吧，【坐席】嗯，对？【客户】39，如果这个办这个套餐也是一样的，还是那个一百存一千，预预存一千元，一个月139是吧，完了多多少兆流量，【坐席】嗯？嗯，您说什么先生，【客户】多少兆的是一百兆，【坐席】三百三百兆的，【客户】300兆的，行那那，那你这样吧，你把那个看一下你让别人给我答电话吧，知道那个技术人员给我答电话，看那个我们这有没有，【坐席】嗯，嗯，好的先生，嗯，还有其他问题能帮助您吗？先生，【客户】嗯，嗯，为啥？我这个什么时候给我回电，【坐席】这这边会尽快给您催的，然后他会让他尽快给您回电的，【客户】嗯，行好勒，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，先生，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方核实***501能否安装宽带，已核实信息，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，刚才你们联通发短信来提示我说我现在【坐席】现在那个话费余额【客户】是-700多元，我想您帮我查一下，因为我这个号是每个月，【坐席】送5G流量，和那个好像是300分钟通话，【客户】我也没有用这个号做什么？特别过分的是这个月才七天，我不知道我的话费怎么会一下扣了700多块钱，【坐席】嗯，可以的，女士您稍等啊【客户】您这号，【坐席】号码是不是跟宽带进行过绑定的对没错，没错，稍等，请您提供一下机主的姓名，嗯，好，稍等女士，我给您查看了一下，您这个宽带呢，是从上个月底的，就是上个月份的时候开始生效的，那您是从什么时间段开始交的这个费用呢？女士，【客户】学生，我是去年12月交的费？【坐席】去年12月份那这个帐的话，我看一下他这个余额是不匹配的，需要给您把这个问题记录反馈一下，到时候有我们专人跟您联系，您看可以吗【客户】嗯，就是说我宽带交的费用，现在是说没有到账是这，【坐席】对是的女士，【客户】也就说我交了这么久的费用都一直没有到账是吧，【坐席】嗯，目前呢，这个余额的话给您查看了一下数据是不匹配的，需要给您把这个问题反馈一下，到时候有我们专人跟您联系，看一下它这里面的话，这个费用是怎么产生的【客户】嗯，但是我是按我是按照我当时交费的时候是你们客服给我发的链接，我按照你们给我发那个，【坐席】您自己交的费啊，对明白您的意思，女士不是说您有没有，就是交费成功，得看它有没有生效这个问题的话，得由我们的后台工作人员核实一下，看一下是怎么产生的女士，【客户】嗯，那我现在我这个手机它，它能正常使用吗？我的意思是说？【坐席】这个手机号码的话，我这边可以给您办理一个临时保护性开机，看一下能不能正常使用，女士您稍等一下可以吗【客户】嗯，行我就说在你同时解决这个问题之前，我这个号码能不能接到正常，接到电话我可以给您拨打，但是【坐席】可以的可以的女士，因为您现在虽然是半停机状态，但是不影响别人给您打电话，而且我这边已经给您办理临时保护性开机了，时长为24小时，在这期间内呢，您可以正常使用，【客户】行，那就24小时之内，你们的同事会会确定这个问题，要跟我联系，【坐席】嗯，会的会的女士，我们这边给您加急的话，最快也是24小时女士，嗯，行，那您麻烦拜托你同事能够尽快地跟我联系，确认一下这个问题，看怎么解决好吗？好的好的女士，我会给您反馈的，不用谢，还有其他问题吗？嗯，没有了，谢谢，把座机尽快解决一下，这个问题，嗯，好好好，嗯，明白您了，女士再见【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********欠费：750.52元我方经查看用户号码只是欠了本月99元的费用，我某某人常解释，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下，我那个4G网一点都不好使，我前两天打过一次，他说给我看了一下，然后关机，重启，五分钟之后，然后能好，但是今天又不行，【坐席】手机网络比较慢是吧，【客户】对有的时候基本上没有了，就刚才到用的时候半天啥也没有【坐席】嗯，那您是在，【客户】帮我那边找一下？【坐席】明白那位置固定吗，【客户】喂，你好，【坐席】固定的位置，那您提供一下您的位置，我帮您看一下哪个区啊，【客户】光明桥朝阳区【坐席】北京市朝阳区【客户】光明桥东？【坐席】光明桥东，嗯，还有吗【客户】劲松八区【坐席】什么八区，嗯，搜八区对，嗯，这就具体位置是吗，【客户】劲松？对，8月5号楼吧【坐席】5号楼【客户】805，嗯，【坐席】805，号楼805还是805号楼呀，【客户】805号楼305号楼，【坐席】好的，稍等【客户】嗯，刚才那个好使了，突然间，然后就啥也没有了，就是你下载的东西，然后十多分钟也下不下来，一一点反应没有？【坐席】明白，关机重启过，试过也没有效果是吧，【客户】嗯，前天吧，前天关机，前天打客服说关机，五分钟之后重启，重启之后当天就是好使了，但是也不是特别快那种的，有的时候就是有的时候慢，但是它有，然后刚才那会呢，就是你整个就是感觉没网的那种，【坐席】嗯好，我看一下，嗯，嗯，唉，您好，那，那针对您反映这个问题的话，我这边可以给您做一下登记反馈反馈到后台，然后咱们这边的工作人员帮您看一下，具体原因，您注意接听一下，工作人员回复的电话好吧【客户】帮助，行好，【坐席】唉，行联系电话就留，您现在来电这号就可以是吧，唉，行，那我就给您做登记了，到时候您注意接听，让工作人员帮您检查一下，唉，好勒，嗯，那您看还有其他【客户】对，但是这附近有问题，还是我手机有问题还是？【坐席】唉，行，嗯，那我给您备注了，您看还有其他问题吗，【客户】其他没了【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，我问一下子，我这这俩月就是那钱咋花这些的，【坐席】您是说来电的这个手机号是吗？嗯，我帮您看了一下，您这两个月的话，使用流量比较多，先生基本上全都产生在手机上网流量费上了先生，【客户】我这没用流量，我这是老年机，我用什么流量啊，没那个功能啊，【坐席】用手机下载一个联通手机，营业厅，可以在那个联通手机营业厅里面查询一下手机上网情况，先生，您这两个月的话都有使用流量的记录，先生，而且使用的比较多，【客户】我说啥意思你没听明白，我这老年机没有那个那个那个那个功能，【坐席】老年机的话，它有的有流量的功能，先生我帮您看了一下，您确实使用流量了先生，【客户】我这没有，我这个手机就没有那个功能【坐席】那您是不是把这个手机安装在其他的手机上了先生把这个手机卡，【客户】我那我这个老年机我都用好几年用45年了，就是没有那个功能，我也不会上网功能那个玩呢？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，把记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】是一整，我这就是一整就欠欠费就剩不剩几块钱，一只剩几块钱，我也不知道是怎么怎么回事，我就品品我这凭这两个月了，我这不行啊，我得问问他？【坐席】我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，先生，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看还有其他问题吗【客户】别的没有，我就是看那个啥，这消费太高了，我要是上网我就不查了，跟你答电话电话也没啥用，我没用，我没有不会上网，就是手机也不带的，完了我也不使它上网也不会完了，这要交这这俩月，我瞅这刚交卡都没敢交，不敢都没他们给我解决一下子？【坐席】做记录了，先生，还有其他的问题吗，【客户】别的没有【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称近两个月话费使用比较多，通过实时月结查询到使用流量了，共产生了161元，正常向用户解释，但用户称自己使用的是老年机，不可能使用流量，对此产生流量费161元有疑义，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我现在就是手机查询那个亲情密码查不到，然后发短信，它显示是暂未查询到当前号码的漫游地信息，我想问一下这是怎么回事？因为我这是北京号码，我现在是在固安，你进行得需要这个看那个这个验证码，【坐席】没有的先生，我帮您看了一下，您这个号码状态是正常的，没有看到什么异常呀，【客户】那为什么就就这个验证码刷不出来啊？【坐席】验证码刷不出来是吗，【客户】对，今天马上付完，然后我这个这个这个发短信给那个10010也查不出来【坐席】发短信给10010也查不出来，这个他有，【客户】提示吗？我给嗯就是他给我回的短信啊，就是什么尊敬的客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，给您带来不便，敬请原谅？【坐席】那您看这样吧，您这个问题的话，我帮您记录反馈一下吧，让后台给您核实一下原因，让他给您回个电话好吗，【客户】这个要多久啊？因为我这个这个，我现在这个基金进不了，【坐席】24小时之内的话，肯定会有专人给您回电的，您看您这个问题的话，如果着急，我帮您加急一下，【客户】嗯，加急一下吧，因为我现在这个这个现在很麻烦，马上就是因为是这样的，我们我们这边进行都需要公司审批，然后公司要负责行政班，我现在付不了付，支付不了我这个亲情网审批不了，首先公司这块我就进不去，湖北省内还是一周，【坐席】嗯，可以的【客户】帮我关闭一下吧，我这个问题，【坐席】不客气，先生，【客户】因为我，我这两天都是在网上查什么答电话，间隔四小时就每天答几通电话，我都试了就是不行？【坐席】嗯，可以的，您这问题的话我帮您反馈上去好吗，【客户】噢噢，行，【坐席】嗯，还有其他问题，我可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有，就这个特别着急【坐席】嗯，可以的，这边我帮您加急一下，嗯，还有其他问题，我能帮到您吗？先生，【客户】好噢，没有了，没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********查看不了行程卡记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我们已经开通了那个长途业务，但是只有我这一个电话能拨打出去，我们所有人都是分机，【坐席】我看一下，就是说您这边呢，所有全部都开通了，长途业务就是您的这个座机能打吗？还是说您这边只是说您在开通了，他们都没开通，【客户】只有我的所有的都是分机，都是一个线上的，只有我能打【坐席】您方便再提供您这里面分期其中的一个号码吗？我看一下********是吗？这个座机的话您给我提供一下这个企业单位名称【客户】********，北京建建设管理有限公司？【坐席】对营业营业执照代码有吗，【客户】********MA0147519点【坐席】稍等查了一下，您这个是都开通了长途业务功能呀，目前的话是可以正常拨打的，如果说【客户】师傅就直接拨零，然后【坐席】长途功能是吗对，【客户】噢，对啊，那我这就可以在公司其他人的就不可以啊？【坐席】就是说您这个主号码，其它的这个分机号码的话，达固话都是这个达不通的是吧，【客户】对就还没输完号码就已经想了，【坐席】行，那您看您方便给我留个联系电话吗？到时候我那我这边给您通，通过后台给您反馈一下，看什么情况，让咱后台工作人员去查一下这边电话，尽快跟您联系，看一下能不能给您处理一下好吧18，稍等189【客户】1891063九三，【坐席】1063，1391398是吧，【客户】1398，我们首先拨一下会先按个零，然后我们接通一下以后，然后再按零，再拨外地手机号，对吧，应该是这么着吧？【坐席】对对对，那那我这边的话再跟您核实一下，1891063，然后是1398是吧？行那这边的话就是您保持186好，嗯，手机号码是189尾号，是这个1391的手机号码畅通好吧【客户】1398【坐席】对对，对1398的行，那那我这边就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********固话开通的有长途功能，但用户********固话下的分机号码也有开通长途功能，但用户拨打长途功能就直接挂断，但只有********固话可以正常拨通长途，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，我那个就是有一个14天那个行程码，就用那个联通手机号查不出来，那个那个是怎么回事呢，【坐席】您好先生，您是通过那个查询的时候无法获取到那个短信吗？还是怎么样查不到，【客户】嗯，对，就是微信扫码，还有支付宝扫码就都查不到，然后短信也查不到，就是说显示说这这个那个那个无没法获取那个行程信息？【坐席】嗯，我说是不是您这边的短信现在收不到呢，【客户】嗯，短信能收到，【坐席】短信能收到，【客户】嗯，对？【坐席】但行车记录一直查不到是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】通过短信，还有那个孤儿院形成码都查不到，【客户】嗯，对对对，【坐席】明白了，那如果是现在您通过各种渠道都查不到的情况下，那我这边需要把您这个问题呢给您做一下，这个登记上报由后台的，您能查询一下现在是什么原因导致的，然后给您回复电话？【客户】噢，行行行，那大概得什么时候能才能查到啊【坐席】嗯，抱歉先生，这个具体的时间我这边不能百分百确定，但是我这边可以给您加急一下，因为这个现在这个新郑码确实呢，也是比较重要的，每个用户出行都是需要的，所以我这边，加急让后台尽快给您一个回复，好吧？【客户】噢，噢，行行行，那您这边现在是查不到这个行程信息是吧，【坐席】对您这个嗯，行程信息，这属于您个人隐私，咱们这边呢是无法查询到的，【客户】噢，行行好勒？【坐席】嗯，好的，我这边已经给您登记好了，请问还有其他可以帮您吗【客户】嗯，暂暂时没有，就这个问题，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】唉唉，好了好了【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过短信和国务院大数据无法查询到行程码，已多次尝试，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你啊，我这手机怎么突然地网络就没了？【坐席】突然网就没有了是吧，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，那您这边稍等一下，我帮您转接到我们专席人员这边处理一下，让他们给您指导一下，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好，那您稍等其他业务都不要挂机，稍等一下，嗯，您好，非常抱歉，这边没有转接成功，您看这样可以吗？我这边也可以让师傅给您上门给您开一下，您看可以吗，【客户】我这上什么门，【坐席】上门给您看一下，就是说给您指导一下，【客户】上门看一下，上家里啊【坐席】对，对【客户】我说我的手机手机的数据流量现在用不了，【坐席】数据流量是吧，【客户】对我这手机啊，那个，我现在人在海南呢，就刚才突然就微信，什么都不能使了，说是网络没有问题了，然后刷新也不行，信号正常啊，【坐席】信号是正常的是吧，那您重启手机试过吗，【客户】对？重启了也不行，【坐席】或者您把那个卡拔下来，重新插一下，我看到这边状态是正常的，【客户】状态，正常的流量也有，就是不能用了，还有什么可能啊？【坐席】还有就是可能是这个卡坏了，我这边先帮您反馈一下这个问题吧，您看可以吗，【客户】好吧，我就用着用着突然就没了，【坐席】嗯，那您这边保持电话畅通，我们这边跟您联系好吗【客户】嗯？嗯什么，【坐席】您保持电话畅通？我们尽快跟您联系，【客户】好吧好吧，谢谢啊，【坐席】嗯嗯，好感谢，来电好，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从02时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我还是投诉那个网络，让我看一下之前我提一个工单，【坐席】稍等一下，【客户】对呀，【坐席】嗯，这边查询到您之前的那个投诉记录，是有反馈过一个信号的一个情况的事，还是这个地址的信号是吗，【客户】嗯？对它这个信号客厅还可以，但是卧室就是无服务，然后我我我投诉了，我不知道小区覆盖还是可以的，但是那个之内的话，它是不是就是楼道里面是不是没建那个那个基站啊，或者磨工头啊之类的，你看一下吧，【坐席】稍等一下，我看一下这边有没有，这边，我们给您看了一下它，这个是说是这个网络会进行这个最大的努力去进行完善网络质量，说是由于这个移动网络的一个特向部分区域不可避免会存在这个弱覆盖的一个情况，【客户】嗯，不是你弱覆盖它那个说的是楼道里头给谁给装失败，最近好像是室外的，倒是可以，但是现在很抱歉，拨打不了电话呀？【坐席】您这样吧，我这边给您再登记一下，让我们这个工作人员这边给您看一下有没有别的方案，比如说装一个小型放大器，还是怎样去帮您看一下，解决一下这个问题，然后这个具体的您再关注一下电话，详细的会有专人回电您，嗯，也留您这个号码，方便接听吗【客户】嗯，可以，【坐席】可以帮您进行反馈了，您再关注一下电话就行，会尽快给您联系的，【客户】嗯，好嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我反映一下，我这手机上网速度特别慢呀？【坐席】您来电手机号是吗？您稍等一下，您的手机信号正常吗，【客户】都正常？【坐席】这个问题大概出现多长时间了，【客户】我这个问题都差不多有半年了吧，然后我现在是在***也不好，然后前段时间我反对，前段时间我反映过一次，然后那个说让我换一某某人卡，然后换完卡之后现在这两天用这个又又很慢，我现在是下载一个应用，就一百多兆了，因为我下来一一分多钟了，还没下载下来了，【坐席】噢，意思说在所有位置都是这样的是吧，在所有位置都是这样的是吗，【客户】啊？对我我我今天我今天整体用的感觉就是很慢，然后我我我上次打完电话之后之后一两天才行，然后现在又开始不行了，这速度？【坐席】那这样吧，先生，我通过后台给您做一下网络数据优化升级重置，您那边大概在2到3分钟左右关机重启，您再试一下可以吗，【客户】但这个这个我觉得解决不了问题啊，之前那个也是打完电话说给我重置，然后我重启，我不能每次用慢我都重启，我觉得这也不是解决办法呀，【坐席】但我们这边人工所能给您办理，只有说这个给您重置一下网络，其它的话就只能是先给您反馈到后台那边，然后由我们技术部门帮您看一下具体原因，然后给您回复电话帮您，【客户】那你那你先帮我弄一下吧，然后我两三分钟之后再看关机，还是还是那个怎么着，【坐席】可以先生，那我这边先通过后台先给您做一下，您看一下3到5分钟左右，看能不能得到改善好吧，【客户】嗯嗯嗯，行，【坐席】那这个还需要给您反馈一下吗？先生，【客户】你你帮我反馈一下吧，因为这个这个问题特别想体验对，【坐席】嗯，那到时候呢？还是回复您来电手机号就行是吧好，那到时候请您手机的话是4171，保持电话畅通就可以了，先生还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】行行？嗯，没有了，谢谢【坐席】那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映此号码至少半年前开始网络特别卡，而且是在所有位置，耽误用户使用感受了，要求给出合理的答复，经查询前期有工单流水号：TS********，用户称已经换过卡了 还是没有得到改善 请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下，我上个月怎么了帮我查一下【坐席】上个月看一下，稍等，【客户】那达电话【坐席】上个月一共消费了，是33块1毛钱，期间的话是通话费用，呃那个套餐是八块，有个叠加包是五块，然后是短信是一毛流量，20块钱，一共是33块1，【客户】对噢，剩下的那个是流量，【坐席】对流量是20【客户】那我的流量它为什么没有提示，【坐席】流量？超出之前的话都有短信提示，我看您这个200兆200兆用完之前就有短信提示的【客户】嗯，没有我我我对，因为我这个当时是只有200兆，所以我就开个流量包，我想这流量包用完了以后，他会有提示怎么使用，但是流量包用完以后也没有提示，然后突然间手机店查一下查流量，【坐席】可以帮您登记一下这个问题，到时候给您把这个情况再给您回个电话，【客户】嗯，嗯，那你登记问题以后他没给我回信了，【坐席】对他一般会在48小时之内核实一下这个问题，到时候回复电话，【客户】嗯，好的好的行好【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？请问，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的20.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有短信提示，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想反馈一下，就是咱们联通的这个信号，就是我住在那个***，8号楼附近就是咱联通，信号特别差，不是我一个人反馈了，【坐席】行，我知道了，就是那富是那个就是富饶的福，秀丽的立是吧，【客户】嗯，对，不是市富富裕的富，然后力气的力富力阳光美园，嗯，然后8号楼跟9号楼这个附近吧，然后就是，嗯，几乎就是在家里开着窗户也是一格信号，【坐席】行，我知道了，反正就是就是就是其他地方还行，反正就一回到那就是变成两个【客户】不知道是吧，对您像我在公司啊我说，出来以后啊，都还可以，嗯，都不错，然后就是就是进楼里也好，然后然后再在门口就***的门口都不行，【坐席】行，行行，不过像我像那个应该是信号导致的，先生，因为像像我看了一下，我看一下，因为这边是附近的这个基站出现故障了，先生并不是说您那边可能是之前出现故障，然后导致该地址的服务覆盖比较差了，【客户】因为因为因为我这边就是在屋里边啊，几乎那就是移动的，电信的，都是有信号的，就是咱们联通是一格，然后上不去网？【坐席】先生，非常抱歉，因为系统系统分析了一下，也是因为附近的基站确实出现一点故障了，目前的话，咱们已经安排这个就是信号的师傅排查这个基站的，因为基站比较大，现在可能排查需要一段时间，已经安排师傅的这个维修了，您要是您要是着急的话，我可以让线路师傅联系您一下，先生这边我也会再次给您反馈一下，您看需要联系您一下吗【客户】嗯，您要是修好了，您反馈一下，我们因为这个东西困扰，前两天了，【坐席】行，先看一下，先生可以，我让他给您详细看一下，您那边就是8号楼，有具体门牌号码，是您说其中一个就行，也方便后期师傅联系，【客户】八八号楼的2501，【坐席】嗯，2501行，我知道了，到时候让师傅给您回个电话，联系一下您这个来电提醒，【客户】好好好，谢谢谢谢，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快？【客户】您正好帮我再查一下，就是宽带业务这块能咨询您吗？【坐席】嗯，可以想要查宽带的什么呢【客户】嗯，就是这个小区到底能不能联通进进入宽带【坐席】噢，行，但是目前您要是说具体查这个客服前台无法直接核实到这个先生，您要是说需要的话，我可以只能是先给您下单，让师傅给您详细看一下，或者是嗯，或者我可以给您个营业厅电话，营业厅也能查一下，我给您查一个这个您这个您这个附近的营业厅也行，嗯，您说，【客户】发到我短短信上吧，好吧，【坐席】行可以，我稍后查到了直接给您发过去，【客户】好好好，谢谢，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。		"";投诉现象最近发生时间：一直信号不好;"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我为什么收不到那个银行发的验证码短信，我试了好几个那个银行APP都不行，【坐席】服务，嗯，女士先生，这个非常感谢您话，我这边建议您，然后那个给您回复，您可以，【客户】嗯，就这现在大家都有这种情况是吗？噢，行，那您帮我记录一下吧，嗯，【坐席】好的非常抱歉，给您带来不便了，我这边已经给您反馈，让后台人员【客户】嗯，行，好好行，就这样吧，嗯，好谢谢啊，【坐席】再见，嗯【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间为9点左右，为客户记录反映，客户的诉求 尽快恢复使用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我这个手机现在上不了网，什么情况，【坐席】给您看一下，麻烦稍等？【客户】不欠钱是吧【坐席】嗯，给您确认一下，嗯，这个不欠费余额，还有44块7毛1，手机上的信号接收正常吗？先生？【客户】正常，你帮我看一下流量封顶了没有，【坐席】嗯，还没有稍等一下给您看了一下，确实还没有达到流量封顶，给您把后台这理清了一下，您可以关机，等个三五分钟再开机就行，【客户】我这个手机号其实是挺多的，不是不能上网，就是发不了短信，发短信那个是从始至终，从去年前年开始一直没给我解决，【坐席】嗯，是发送不出去，不出去还是接收不了呢，【客户】查不了？【坐席】发不了，它提示什么呢【客户】就发送失败【坐席】给所有号码发送，都是这种情况是吗？嗯之前短信中心的号码设置过吗？先生，【客户】设置过N次了，手机我还换了一个卡，我也换过了【坐席】嗯，那这个的话可以给您登记一下，工作人员这边给您核实一下是什么问题需要，【客户】就是你继续帮我登记吧，这一次我我真的是不想跟你们说了，你你可以直接看一下我工单，就是之前最早处理短信的问题，真的是发不了，不行我截图给你们看，就是可以，你备注一下，如果说明天后天就是48小时之内，如果说不给我回复满意的结果处理的话，我直接就投诉工信部就行了，直接这么退订就可以了好吧【坐席】嗯，可以的，我这边行，我也这边也给您加急一下，嗯，您说，【客户】手机网也短信发不了就发不了，这个网也不让我用了，有时候接电话还接不了，我去营业厅，营业厅说我这个卡没有问题，然后呢，之前呢，还有一直是处于这个高额半停机状态，我这卡就是你们那个技术部那边的问题，知道吗？技术部门，就是你，你们那个后边的那个后台，后后面的那个后端，【坐席】嗯，嗯【客户】反正是一直没给我处理，你给我备注一下吧，然后你给我刷新一下，看能不能用，【坐席】行，这边刚刚已经给您确认过了短信，嗯，您可以先试试，有问题也可以随时来电反馈的先生，【客户】嗯，行，谢谢啊【坐席】不客气，那还有其他能帮您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电称号码无法发送任何短信，经系统查询号码状态正常，用户表示给所有号码发送短信均提示其发送失败，称之前已经设置过短信中心号码，建议用户换机换卡尝试用户表示已尝试无效，现要求我方核实原因，有升级工信部倾向，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，这个我这手机一直没用那个，嗯，嗯，就是那个往外边流量都没怎么用，怎么欠了一百多块钱呢？【坐席】就是您现在打过来这个号码是吗，【客户】啊对，【坐席】对先生，您这套餐里边没有流量，只要您上网都是单独扣费的，而且这个您不订流量的话，超出的这个单价是比较贵的，每兆两毛七，【客户】看电视没在外边用过，一直在家用，【坐席】那就请您在家使用无线网的时候，把您的手机移动数据关闭，避免无效网，不稳定的时候切换到您这个号码网络去上网？【客户】您等一下吧，我让那个机主跟您说一下，嗯，就是说你好，喂你好，你说啥意思，【坐席】我是说您要是平常在家使用无线网的时候，您就把手机的移动数据关闭，避免无线网不稳定的时候牵扯到您这号码网络去上网，我看您这个有使用那个腾讯视频，然后那个QQ音乐计费是没有问题的，【客户】那我我这移动数据我总关这个事，我就前前天突然间才发现，我这上就是欠这些钱，我不懂啥意思，我说问问呢，【坐席】对对，您看是您这号码上网产生流量了？【客户】那我怎么上网上上网干嘛【坐席】他有腾讯视频滴滴打车QQ音乐的使用记录？【客户】得还有滴滴打车啊，对我这上没，我应该要开通上网滴滴啥，我在家里上我家有啥子我根本都没提我，我这什么都没有，我都我都不出这小区，我70多岁了，咋还要整个滴滴打车呢，【坐席】那您就不用时候把手机的移动数据关闭好吧，避免后台应用程序产生流量？【客户】那我这些费用怎么办呢，【坐席】那您现在这个属于您自己使用，产生的费用需要结清的，【客户】那因为我没咱可以那啥，你看那小区来打我，可以，我什么都没干，我有时候就出去了，我70多岁了，我买的时候就滴滴打车的，那对小区我都没出去，那突然间就提醒我说这些费用，我说我就不明白咋回事我就问你【坐席】然后流量的时候，咱们这也发过短信提示过您，您如果？【客户】我不会，因为我不会看那天怎么还是放下了，他给我说，我说就说啥充值，说你欠费啥就通知说他就说老你就，嗯，这个他就告诉你说你欠费是咋地？我我这投篮小孩子，人家说放假回来告诉我，我从来不会看这些东西，我一个大佬派头会干啥呀，【坐席】那如果您说您没有用的话，考虑到您是联通老用户，现在一共产生了140块6毛7，您自己的话然后承担的话60块钱，剩下部分我们可以出于服务角度给您做一下减免？【客户】我说产生这些费用，这老太太根本就小区就不说，嗯，办点事呢，就去上门去找客服进去了哈，它那根本就不会用这电话还打车，从来它也没打过车，您看这事怎么解决，【坐席】对刚刚的话就是一共产生了140块6毛7，您自己承担60，剩下的80块6毛，【客户】因为我今天充了60位，承担不转我干啥去？我我就我我承担60，我我干啥去？我用这些钱我我怎么说，我一个老太太啥也不干呢，【坐席】嗯，那是这样的话，您如果对这个钱不认可的话，那我们这边帮您去申请一下，您稍等一下，别挂机，【客户】行行行，我这老太都哪都不去，【坐席】您好，嗯，您好，女士，感谢耐心等待，然后您这个情况我们特殊帮您向公司申请了一下，一共产生了140块6毛7，这个钱我们可以这次出于服务角度给您做个全额减免，但是如果后期发生同类问题，将不再做处理啊，【客户】你好，啊，就是完我给我的都都对，你都给我妈出去，【坐席】那这个提示您在前是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额是开不了发票的，【客户】嗯啊，对呀，开啥发票我就告诉他要发票，啥发票是这样的，【坐席】到账情况好吧，您现在还有欠费，嗯，【客户】喂，不是你给我这些那个，嗯，就这些乱七八糟的都给我妈，就我还得用那啥行吧【坐席】我们这只给您处理流量费，别的月租费，它电话的费用还是需要您自己正常交的，那个我们处理不了【客户】啊，就是话费我是正常接收，我就接个电话，打电话我都使用的，有的打老太太，【坐席】下边有问题再联系我们吧，【客户】好，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费   140.67  元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免   140.67 元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我想请问就是我之前啊，找你们处理这个事情，但是现在好像还没有人给我反馈啊？【坐席】嗯，是用来电这个号码反馈的吗行，您稍等女士，我给您看一下，也是反馈的来电号码的问题是吧【客户】是，对？【坐席】行，稍等啊，噢，是那个积分的问题是吧【客户】对，我都已经问了一周了，这还没有解决，【坐席】行，我这边给您查一下女士，之前您反馈的时候，咱这边人员之前是跟您联系过，当时是怎么跟您说的呀，【客户】我跟你说一下这个事情的曲折程度，首先我第一次给你们反馈的时候，你们说那个人没有权限查，然后呢，所以呢它要找后台的人去帮忙查这个事情，所以呢，就先记录下来的问题，然后之后呢，就是相当于没有人联系我，然后我就主动跟你们联系了，然后那个人跟我说，唉呀，那就催一下吧，然后再然后呢我就接到了一个电话，然后那个人跟我说，他跟我，他跟我说的事情呢，压根就不是我之前要要要问的事情，但是实际上我那次已经跟他说清楚了，我我说清楚了我的诉求，所以呢，然后他最后跟我说，他说，那那你如果要问这个事情的话，那我暂时没有权限去查这个事情，然后说呢，那我要把这个事情带子的记录下来，然后说是再找人跟我联系好，现在一直没有人找我，找我联系这个事情？【坐席】行，那这样吧，女士之前的话就反馈的是当时就那个定向那个充的话费，然后是赠送的那个积分是吗？【客户】你给我看你给我说一遍，你们现在记得是啥是吧，【坐席】它是不是提示是通过手机充了500多块钱，赠送了一个5000多一个定向积分，然后通过定向积分去兑换的，然后是用的是您通讯积分里面的2000，然后您想要把这个原来的那个积分给您退回去，是这个意思吗，【客户】嗯？对，而且我的定向积分还没有给我还，还没有给我到账呢，【坐席】行，那这样吧，那我这边的话再把您之前反馈这边在给您那个加急一下，女士，咱这边还会再次跟您联系的，您注意接听一下电话，【客户】为什么这么慢呢？【坐席】但是这个确实需要咱后台的专人给您联系，女士，所以说也是需要您，【客户】嗯，不是我觉得我，我觉得我第一次你跟我这样说，我可以去理解，现在已经是多少次了，而且为什么总是要我去跟你们这边去联系，然后你们这边才说要做这个事情呢，【坐席】嗯，这也确实抱歉，女士确实给您造成困扰，【客户】如果你们但是这样的话，那我就直接投诉到那个相关的部门了，【坐席】但这个问题的话，咱这边确实是没法给您解决，您是只能是给您上报，【客户】你不用跟我说这些事情，如果说你们明天的时候再没有给我解决，我就投诉到工信工信部去了，我就在那个网站上直接投诉了，因为你们这是属于虚假现场【坐席】嗯，那我这边给您加急一下，女士，您放心，会尽快给您联系，给您处理，【客户】啊，我这个请问你们这联通太垃圾了吧，一个月500多块钱的话费，交500多块钱的话费就换你们这种服务，【坐席】嗯，确实抱歉了，女士给您造成困扰了，您放心，这边已经给您加急了，会尽快给您联系，【客户】而且你们给我发什么短信啊，什么叫问我那个问题解决的怎么样了？让我去给你们做服务，让我给你们做什么评价什么之类的，你问题都没解决，你给我发这个短信干吗呀？嗯，还是说在你们那已经记录说这个问题已经解决了，【坐席】行，明白，您意思女士，那您看联系电话的话，就还是留您来电这个吗，【客户】嗯？对嗯【坐席】行，这边已经，【客户】我跟你讲，你这根本就不值钱，就你那个破手机支架，如果我自己买的话，十块钱我都不会买，就那个质量的东西，然后你还让我跟你们说了，这么长的时间，我时间成本太高了，我跟你讲还是你们觉得就是说就是一般的人，唉，就是觉得这个太麻烦了，就不给你们这样去计较了，还是怎么回事？什么破玩意儿，真是的，【坐席】嗯，确实抱歉了，女士给您带来不便了，然后咱这边的话已经给您加急反馈了，会尽快去给您处理，您放心，会给您一个满意的答复的，【客户】行吧【坐席】嗯，那您这边的话注意接听一下电话
总结：

[Assistant] 用户再次来电之前积分退还的问题，详见工单：TS********，我方已按处理结果向用户解释，用户表示之前确实有人跟自己联系，但是回复的跟自己之前反馈的问题根本就搭不上边，并且还是自己跟我方联系的时候我方才为其催促，才有人跟自己联系，用户表示我方的服务就这么差吗，非要用户自己去催促自己的问题，我方就不能为用户所想吗，现用户强烈不认可，称如果明天还是不能给自己解决就投诉到工信部，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，喂你好，你麻烦你帮我查一下，我这号是被限速了还是怎么着，我没感觉最近上网，最近上网一直很慢，感觉那刚才测了一下，我还欠100KB啊，【坐席】您来电的这个手机号码还是家里的宽带？【客户】对对对对对，然后刚才我接通电话的时候还给我提示说，我欠费36，你帮我查一下，我里面还有300多的余额呢，怎么可能欠费呢【坐席】我的意思是说您是家里的宽带上网慢，还是您来电的这个手机号码上网吗？先生【客户】这个手机号码，【坐席】您稍等，我这边给您我看一下您说在一个位置上网办，还是说哪种位置也不行？【客户】嗯都上网吗，【坐席】我看了一下您这个号码的功能状态都是正常，正正常的一个情况，先生也上网的功能也都正常存在，有没有重启手机试过呀，【客户】嗯，重启了，好像还是这样，不太清楚，【坐席】我看了，【客户】噢，就说不是限速是吧唉，【坐席】嗯，对没有限速，咱这个还没有用到20个G呢，这个月？【客户】唉，那我问一下我刚才怎么接通电话的时候提示我欠费36啊，什么情况你帮我看一下吗，【坐席】您这个账户里头还有300多呢？【客户】刚才为什么提示我欠费呢，【坐席】没有欠费先生账户里面还有300多，您这个上网慢的，这个问题我这边给您记录上报一下吧，让后台的这个工作人员核实一下情况，目前看了一下，您这个手机号码的功能状态都是正常开启的，没有出现异常的地方？【客户】嗯，行行行行行，然后那个欠费的话，你再帮我确认一下看看，因为之前我办过一个那个啥之前我办过一个那个套餐融合的业务，然后之前说是跟那个异地的那个融合，之前说是一个11月份的账户未结清，但是后来又说结清了，但是这个我之前就拿我电话那个号码打是没问题的，说已经结清了，但是这边刚才提示欠费，是不是那个欠费啊，【坐席】嗯，我看了一下您这个账户里头确实是没有欠费先生，还有三百九十一块7毛4呢，【客户】噢，行吧行吧行吧，唉，好了嗯，【坐席】那如果后期有问题再来核实情况，然后您这个信号不好，呃，您这个上网慢呢，这个问题我这边已经给您记录上报了，留的也是您来电的这个号码，您注意接听，我们这边就是工作人员的电话，【客户】唉，好好好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，嗯【坐席】唉，好的，感谢来电，稍后帮忙
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好【客户】一个问题，你帮我查一下********这个号码【坐席】八七********，【客户】不是，您好，【坐席】嗯，单位名称您说一下【客户】好，北京声音不是关键，科技发展有限公司，【坐席】营业执照您说一下【客户】九三个10105【坐席】啊，不是这个，那您说一下，就是说是信号，您说一下，【客户】啊噢，睡好，九三个10105七三个********？【坐席】嗯，那您这边要查询什么呢，【客户】嗯，我想问一下，这个号码就是一个，嗯，就是，嗯，我打电话的话，现在它还会显示这个虚拟的这个座机号码，【坐席】会显示虚拟的座机号码【客户】对，因为它这个是个手机卡，然后手机号是********，然后打出去的号码是********块钱是？【坐席】就说您一个手机号码，然后您打出去之后别人接的话显示是一个固话的一个号码，对吗，【客户】嗯，嗯嗯，对他之前应该是这样的，我不知道他现在嗯还是这样吗？因为这个号码就是坏了，然后最近没有使用，【坐席】行，我看一下先生，我这边看了一下，它这边是没有做这个任何变更的，如果是之前是这样的，它现在肯定还是这样的这边，【客户】嗯好，天这手机卡是手机卡，上面是心意是联通的吗？一个T一两个，【坐席】那您得说一下号码，这边帮千一对吗，噢，那应该不是联通的，我们这边我们这边的话一般是沃什么的，这个是联通的？【客户】对，我的这个身份证号码是好吧好吧，那这个号码现在是正常使用的吗？有没有通话记录上的这个，【坐席】那通话记录的话，这边的确查询不到，但这边能看到的话就是它这个状态的话都是正常的，【客户】噢，行，那咱这个咱在那儿还有没有这种固话就是比如说，嗯，是个手机卡，然后打出去是个亲情号码，就是这个0100这种座机号的？【坐席】嗯，就是您手机卡您的手机号码，您打出去之后，然后别人对方显示的是一个座机号码，对吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，我帮您核实一下，您这边听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，嗯，嗯，对？【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心等待，那这边具体的话我可以帮您反馈后台给您核实一下行吗，【客户】嗯，是嗯，行可以，【坐席】嗯，行，就是说您这边的话是想要一个手机号，手机号码，然后打出去之后，别人对方手机上面显示的是一个固话号码，对吗，【客户】对对，我现在还想问一个问题，就是比如咱这个，嗯，就是说这种办那种010这种固话的话，它是就公司办的话是怎么个那个【坐席】嗯看一下行，那您这边的话需要带着单位的有效证件，就营业执照复印件，然后还有单位的介绍信，然后还有经办人的有效证件原件，然后带着还需要就是说同时需要客户经理，然后到场办理的这边？【客户】流程客户经理是谁【坐席】对客户经理就您那就说你们这边公司管这个管这个号码的，这个它是客户经理的，【客户】噢，噢就是带营业执照扣介绍信，然后身份证就行是吧，【坐席】对对，【客户】然后那个注销的话也是带这些东西吧【坐席】嗯，注销我看一下啊，就是说销户对吗？就是号码不用了销户，噢，是这个吗？行这边帮您看了一下，嗯注销的话，那您这边就是说精，谁就经办人带着身份证原件到营业厅办理就行【客户】嗯噢，行好嘞那？【坐席】嗯嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有再见【坐席】嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求办理证件的手机号码拨打出去之后在别人手机上面显示的是固定电话的业务，我方向用户解释没有此业务，用户对此不认可，用户称自己办理过此业务，用户要求我方为其核实反馈其原因，并要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，咱这就是那个北京联通是吧，【坐席】嗯，是的先生？【客户】那你好，我问一下我这个信用卡进没有数据信息是什么情况，【坐席】嗯，就是您再扫那个大学生数据，买的时候没有行程信息啊，嗯，重启手机什么的也不行是吗，【客户】对？对不管用，【坐席】那这样吧，先生，我给您上报一下这个问题，让后台去给您核实一下情况，给您尽快回复一下，【客户】噢，那我现在是在河北这边，应该没什么影响吧，【坐席】按理说都是可以收到的，如果您收不到的话，我就给您上报一下，让后台去核实一下情况【客户】行行行，因为我这边，【坐席】好的【客户】喂，你好，我那个上那个新春吧就是就能出来，他这老接收没有数据，【坐席】噢，行，那我这边给您上报，到时候回来电号码可以是吧，【客户】对别的也不行，【坐席】好的，那不打扰您了，您保持电话畅通就行了，【客户】好勒【坐席】嗯，感谢来电，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在扫大行程数据码的时候无法获取到大行程数据，我方建议用户稍后再试，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好？【坐席】您好，先生，您是要反映什么问题啊，【客户】嗯，我的是我的这个号码呀，上个月流量用来超过40G了，他就给我把那个流量给停了，关了之后呢，说是2月1号开始就解封，但是到现在流量还是没办法使用？【坐席】请问是您这个本机号码吗，好，稍等一下，我看一下，【客户】对对，【坐席】稍等，我给您看一下先生，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，麻烦您先听到音乐后不要挂机，先生，我给您核实一下您这个情况，稍等一下，【客户】没事，好的，好的好的，【坐席】抱歉让您久等了，先生您好，嗯，是这样，先生具体的话，您这个是因为您这个我看一下停机了，但是具体是因为什么原因停机的话，客服这边查不到，要不然我帮您上报一下吧，然后让咱们这个工作人员核实之后给您回电，【客户】你好噢，唉唉，这个是28号的时候就流量被封掉了，但是达电话能答，当时你们给我答过那个客服他说他说如果当月解封的话，就需要我提供什么什么证件，然后我想两三天能坚持一下就没事了，他说到了2月1号会自动解封的，【坐席】嗯，行，那您看这样吧，要不然我帮您记录一下，然后让咱们后台工作人员核实之后给您回电好吧，【客户】好的，麻烦尽快一点啊【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号在2021年1月28号刚刚办理了缴费开机，但是现在又被停机了，经系统查询用户号码被局方停机了，未查询到相关停机记录，用户称自己今年一年都是正常使用的，而且停机也没有通知，用户对此不认可，用户要求我方尽快核实后回电处理，请协助，谢谢		北京首都国际机场T3-09。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我现在手机上都有什么消费呀，【坐席】嗯，稍等给您看一下，您这个号的话是一个腾讯大王卡，固定月租是19送流量，40G之内腾迅软件免流，除了这个19的王卡套餐之外，嗯，您有一个超级会员白金版，这个是50元，有40G全国通用流量，赠腾讯视频会员的一个业务，嗯，除此之外的话您还有一个承诺，每月消费90，赠18G流量和权益的一个业务，每个月消费要达到90，会送您一个这个腾讯哦，您一个视频会员，还有一个赠18G流量，这个就是如果消费不够90，也是按96，【客户】嗯，嗯，噢，那，那你把这个能给我取消了吗？【坐席】嗯，您这个当初办的时候应该是一个12个月的合约，【客户】嗯，嗯，【坐席】应该是到2021年的10月底到期，还没有到期呢，中途取消的话应该是有违约金的，【客户】就是我现在就是，嗯，这个手机，嗯，每个月最低消费99倍是吧？【坐席】最低消费90，【客户】嗯噢，最低消费就是90，就是消费不够，也也都是扣到90是吧噢，那我昨天我也没打电话，我也没玩手机啥的，他为啥就停机了呢？费扣到哪了【坐席】对，嗯，您这个号的话，这个月他是扣了，这个50的流量包是一次性扣除的，【客户】昨天对【坐席】然后您那个19的月租是按天扣，【客户】扣的，【坐席】嗯，确实没有看到，对，它不是说一次性扣，他是按天扣，所以它这个余额的话，您应该是没有足额缴纳这个本月的套餐费，所以就导致它欠费停机了，目前倒也没有什么别的费用，通话费也就一块多，他主要是扣月租，【客户】嗯出口的，噢，就是我现在必须得把这个卡使到今年的10月份是吗？【坐席】对，他10月份中途换套餐的话，这个承诺消费还会一直有，所以说您解约以后每月，【客户】嗯我这个号已经我这个号应该使一年多了，他为啥12个月应该答过了吧，【坐席】不是它这个承诺消费90送18G流量的业务，是2020年10月份办的，11月份生效的，它是一年期的合约，并不是说你办号的时候也有，就是2020年10月份办的，【客户】那那个应该是就是我那个没有流量了，晚上之后那个你们客服答电话说那个，嗯，给流量是怎么着，晚上我记得就是当时办的首月的呢，【坐席】嗯，我看了一下您这个业务办理10月8号，下午4点，差不多4:10的时候，应该是有人给您打电话办的，当时您同意了，他就给您办理了一个这个业务，合约期一年，【客户】那那当时他也说没有说合约期必须是一年呀？【坐席】也没有跟您说违约金的问题是吗，行，那您这个问题的话，我这边的话可以给您登记上报一下，让后台就办理人员核实一下，这个情况，核实完成之后我们给您回电话，那您现在的需求就是说需要这个减免违约金，然后取消这个合约，还是说什么需求？您可以说一下您的，【客户】对，我现在就是因为我现在这个号也停时就是，嗯，打到电话实时流量，我在家也不出去，然后那个用不了这么多流量，我这现在把这个流量都关了，就是那个流量包，因为原来我上班的时候这个流量不够用，嗯，我记得就是好像给我答电话说那个是我记得，好像就是说首月就是我这个月办理完，下个月就不办了这事，然后后来我就同意了【坐席】嗯，那您现在需求就是减免违约金，把这个合约取消是吧【客户】对啊，我就是不想要这个流量包了，【坐席】行，我这边的话抓紧给您上报一下，让他们核实，尽快处理一下，尽快给您回电话，【客户】行好勒？【坐席】那您注意接听，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己想取消承诺通信费90元档得18GB流量与权益合约，挽留无效，按业务规则告知用户取消合约有违约金，用户不认可，表示办理时我方没有提示违约金及合约，强烈要求我方减免违约金并取消合约。要求我方尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，我这个手机啊，我这怎么查不了，全都满呢，【坐席】查不了简称码，其他的这个其其他的这个信息都正常，可以收到吗？【客户】嗯？可以可以，那个就是从微信里面查那个钱购买就查不着，我想查为什么呀？【坐席】它上面说什么原因是提示您什么呢，【客户】我给你看一眼啊，嗯，这边抱歉，没有找到您的行程数据？【坐席】嗯没有，嗯，没有找到形成数据是吗？【客户】对，我20号，我20号还可以找呢，还可以，还可以呢，为什么今天就不可以了？【坐席】这个咱们这边没有接到通知说这个是不可以查询，嗯，您这个也可以编辑短信来查询一下，先生，我这边提供给您一下短信查询的方式，看一下能不能查询到好吗，【客户】短信也查询不了，我是来着？【坐席】短信上面也是提示您这个查询不到吗，【客户】对是不是编辑那个CCZMYD发送到10010啊【坐席】CCMYD还有个井号键，然后手机号码对应的身份证号码后四位，然后您发送到10010，【客户】这个，这个是我爸的那个手机，他给我用的这手机号，但是我不知道他的身份证啊【坐席】嗯，噢，那您可以，那您可以问一下问一下家里人，然后您在获取一下，【客户】就获取不了，我问他了，我查完了也还是获取不了？【坐席】嗯，那您把这个手机卡拿出来，放到其他手机上，您看一下能不能获取到呢，【客户】也会你这你这你怀疑我手机有问题是吗？新买的手机，【坐席】嗯，可以试一下的，或者把手机关机重新启动，您再重新操作试一下，【客户】我都试，我试完了，就你能想到的我都试了，【坐席】嗯，那我这边可以把您的问题给您做一个记录，您到时候注意接听电话，咱们这边看一下是什么原因，【客户】那你们尽快，你现在就赶紧给我弄，我就因为今天这个，这个是我连我连我是我要上班呢，就因为这个人家都没给我充值，【坐席】嗯，您说的问题我这边了解了，那给您进行反馈，您到时候看注意接听电话，看一下是什么原因？咱们这个是查询不到数据，到时候会尽快联系您的，【客户】嗯，不是这是为什么呀这是就20号还能查询吗？现在是查询不了啊，【坐席】您的号码吗？目前开通状态是正常的，那您说的这个查询不到，这个数据大数据形成的这个情况，咱们这个需要给您反馈到相关部门进行核查一下，【客户】就这个通讯大数据形成卡就这个，我我2021年2月20号，11:17还能查呢，【坐席】嗯，嗯，【客户】直到现在就查不了了，【坐席】嗯，那给您进行反馈了，先生，您注意接听电话，会尽快跟您联系的，给您使用带来不便了，【客户】就是来电显示流量包，如果您要查询系统【坐席】您好，嗯，那还有其他，【客户】不是你，你不是我就想问一下你们什么时候能解决，【坐席】会尽快联系您的，因为咱们这个需要给您提交到信息部门给您进行核查，所以说您建议您可以耐心等待一下，我这边给您做加急处理，【客户】什么时候能弄好【坐席】咱们这边会有工作人员联系您的，【客户】宽带，嗯，它已经挂了吧【坐席】嗯，好的先生给您带来不便了，那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机无法查询大数据行程有疑义，用户称通过微信小程序查询行程显示没有找到您的行程数据，我方建议用户可通过短信方式查询用户对此不认可，称自己使用是家人的身份证办的号码，不记得身份证号，要求我方为其核实是什么原因查不到行某某人录，用户非常着急，要求我方尽快回电处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务【客户】，你好，我想跟你说一下，反映一个情况，我是在***一点都没有在屋里边【坐席】就在这一个位置，手机信号没有是吗，【客户】就？对，就在我房间里，是那个五楼四楼五楼？【坐席】我给您先查一下，您稍等一下，在其他位置都没有这种情况，就是在您的固定位置，别人用联通号码都这样的是吧，【客户】是的，我们家两个联通号码都是一样的，一点信号都没有，根本就用不了，上网上不了电话，电话接收不到，都是这就是这样，【坐席】电话也打不出去，这样都是用不了，【客户】是的是的？【坐席】您方便把您的位置再说一下吗？通州区是吧【客户】通州区北刘各庄镇凯兴公寓物业公司？【坐席】美刘各庄是吗，【客户】嗯正正彩信，我业公司513，【坐席】郑海修稍等啊，正是哪个正啊，【客户】嗯，就是某某人的正，【坐席】嗯，凯呢【客户】彩是三，然后加一个那什么那个卡，凯旋的凯，【坐席】听是吧行啊？【客户】您告我一下行吗，【坐席】噢，行行行稍等，叫郑凯兴物业公司是吧【客户】嗯，对对，政策性午夜公司，然后513【坐席】513，稍等一下，都是4G手机之前一直信号都不好，还是最近几天信号太不好了，【客户】对，嗯，就是大概有半个月了吧，【坐席】半个多月了是吧，稍等【客户】嗯，那个513是四楼啊，然后电梯上上电梯的时候是四楼，然后是513房间？【坐席】对，四楼513，那您这个就说在室内室外都这样吗？还是只有在这市内的呀，【客户】在室内这样啊，室外就还好，室内室外的话就是有时候3G有时候4G就这样不稳定，嗯，对有时候两格，嗯，【坐席】我给您看一下它那旁边的话，是不是有一个以前卡品工程有限公司，【客户】是的是的，【坐席】因为我这给您查了一下，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这边的话呢，已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】我不需要你留意，我希望你帮我解决，因为我这个严重耽误我的问题啊，我这个再接接打不了，电话上网上不了，这个是很严重的问题啊，【坐席】对我理解您的意思，我这边的话会帮您把您这问题进行紧急上报，让我们后台这边来，尽快帮您核实处理一下，好吧？【客户】嗯，对啊，您要紧急上报，因为这个实在是太耽误事了，这个不是说简单的小事，你知道吧，这个是多少都是有业务呀什么的都需要联系的对不对？而且你这个电话对这个是全覆盖，怎么覆盖不了呀？也不是说我在地下室或者电梯里信号会不好，这一个是楼上的对不对，【坐席】嗯，对理解您的意思，女士，行，那我这边的话把这个问题给您登记一下，然后让我们工作人员给您进行核实一下，【客户】嗯，那大概多长时间啊？【坐席】正常48小时之内，然后这边的话给您回复，您这留个联系电话，避免这个号码联系不上，您有其他号码吗，【客户】我我只要是在家就联系不上，所以说这个问题很着急的，就这电话根本就接收不到的，【坐席】行就打上之后直接就是说忙音，或者是直接打不通，这样是吧，呼叫失败，【客户】我只要回家就打不通了就行，就根本就一点信号都没有？【坐席】行，那这个问题的话，我尽快帮您反馈一下吧，就是联留您这个号码是吗？还是其他号码呢，【客户】嗯，留我留我电话，我肯定打不通啊，那我我我？【坐席】您能留一个其他号码吗【客户】可以吗？那我都打不通呀，到那我不是有位置嘛，你们家里找我吧，如果说48小时之内的话，我应该在家过两天给我，【坐席】它，嗯，【客户】对，或者是长治给我打电话，如果在外面的话，您就可以联系到，如果我不在，在外面你可以联系到，如果不在外面的话就在家，直接来为公司找就可以了，【坐席】那这边的话我帮您登记一下，让我们工作人员给您看一下，好吧，【客户】嗯，行，你帮我加急一下吧，因为实在太耽误事了，【坐席】行，那这边的话，我帮您把这个进行加急，尽快催一下，这您放心，【客户】嗯，那个它它一会会联系我吗？如果我现在是在外边呢，我可以等他一下，【坐席】这个的话不能保证您48小时之内，但具体什么时间段给您回复的话，这个确实不能保证【客户】嗯，如果说如果说我这个48小时内我接不到电话呢，他会来这么来找我吗？【坐席】会不会上门的话，这个我们不太了解，后台这边处理流程了，女士【客户】之前，嗯，嗯，那现在就是，【坐席】备注上了，【客户】行好，【坐席】那您看还有什么可以帮您，【客户】嗯，没事了，如果不行的话我再打电话再来投诉一下就可以了是吧，【坐席】嗯，对，如果要是说一直没有联系上您，或者是您这边没有接到回复吧，尽快给我们答案话给您看一下之前的处理结果，【客户】好好好，嗯好【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，刚才那个达电话，我说有事没忙，嗯，晚点到达过去，我昨天这个这个这个投诉的问题啊，【坐席】好的，【客户】不是你们，这你们反馈了好吧，【坐席】稍等我来帮您进行核查一下，嗯，对帮您查到是有反馈过一个网络无法使用的一个问题，通过这边的话显示有反馈记录，但是没跟您联系上，【客户】对对对，因为他刚才给我答电话，我在忙，【坐席】明白，那这边备注的结果的话，是建议您的话，可以尝试更换其他手机试一下，因为这边后台状态显示正常的，建议您可以试试？【客户】唉，你们你们这反映的时候刚买的手机就还换手机，噢，我给你们一个套餐，我就换个手机，这怎么能想到这个问题呢？【坐席】理解那您这样就是之前的话是能用网络的吗，【客户】你这用完他就忙的那个月月欠了，白天一般都用得少，也得一到晚上就不行，又不是一次两次了，之前那的时候元旦期间就有，元旦期间，我以为是你们，是大家用网络，但是平常晚上它也它也没有，它老是上面弄它就断了，他视频看不了，那退出你感觉就就不应该再重新连接上了，老是这样状态，【坐席】嗯，明白了，那我再次帮您反馈一下，让后台再跟您联系好吧？【客户】你反馈那个结果我老公买手机问题，你们这真有意思，要不你们给我买手机吧，身份证上显示是报停的，这就是乱死了吧，没有问题买手机噢，现在手机不行，得要拿800兆，还有其他需要帮助吗，【坐席】好的，您的问题的话，我也帮您再加急反馈一下好吧，【客户】对你这个我建议我投诉那个给我处理意见的什么呀，我还从来没听懂我处理结果是这样处理呢，【坐席】明白我理解，那我再帮您催促一下，好吧嗯？【客户】行行行，不行套餐给我改回来，我不用这个卡，别烦我了，我这我本来以前就没用这个这个单子就说是，嗯，连上一个号我也没咋用呢，改完套餐之后你没法用，你改它干啥？我用的钱我本来我就两某某人卡，那我何必不用其他卡呢，【坐席】好的明白您的意思，我帮您加急反馈，好吧，嗯【客户】嗯，好好
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】噢，我问一下这手机号现在是什么情况，【坐席】现在这个手机号码吗？请您稍等？【客户】对对对是的，你看是什么情况？怎么突然又答不了？电话给我返过来呢？是什么意思呢？昨天刚交的话费现在用了多长时间啊，【坐席】好的请您稍等一下，我这边的话帮您查询一下，【客户】帮您呢，大约多长时间呢？嗯，帮助，【坐席】嗯您稍等一下女士，我这边的话正在帮您查询当中，【客户】行好的，【坐席】嗯，帮您查询了一下，您现在的话，这个号码的话，由于这个使用异常，已经是被暂停服务的，【客户】什么叫是什么叫使用异常啊美女，【坐席】那如果说这样的话，女士您不用担心，到时候的话呢，就说是到时候的话呢，请机主本人未必携带机主身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时签署新打中国联通客户入网服务协议，就可以办理复机一次了，需要提示您一下，如果说再次因为此原因的话，被关停，就不允许被复机了，【客户】那我想问一下，嗯，不是不是，就是这个去营业厅，嗯，网线程序去不了，【坐席】这样的女士，如果说这样的话，到时候您可以等到，因为现在这个是确实需要去营业厅办理一下复机的，【客户】嗯，因为我跟你说，现在就是我继续用这个手机号知道吗？如果说不行的话我自己电话，所以说你跟你现场给我解决了，嗯，如果我现在，【坐席】那我这边我这边的话，可以帮您进行一个记录反馈，【客户】嗯，可以啊，行，那你这边就预留一个手机号吧，好吧【坐席】好的女士，您说一下这个，您说一下那个号码【客户】********【坐席】********是吧【客户】015？不是不是？********，********，嗯，是这个号码是吧1305562，对对，是这个，【坐席】2800253女士，您重新说一下跟您核对，【客户】1305628，嗯，********，【坐席】好的女士，到时候的话您保持电话畅通，【客户】行，那您这边抓紧时间好吧，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，行好的，谢谢啊【坐席】好的不客气的，感谢您的来电，祝您生活愉快，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码局方停机疑似诈骗停机，我方告知用户去营业厅办理复机，用户表示强烈不认可，必须要求我方线上为其开机，我方按正常口径告知用户，用户强烈不认可，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，用我的账号，唉，你好那个，我想把我现在的套餐换成4G的那个套餐再给我换回去【坐席】改套餐是吧，本机设置，【客户】4G的套餐了，【坐席】嗯，稍等啊，我帮您查询一下，【客户】嗯，您好，很高兴为您服务，【坐席】这个您要改套餐，这样我可以帮您记下来，稍后呢，有我们产品经理联系您，他会根据您的使用情况，给您介绍一款合适您的给您更改，那我帮您记录的话，联系不到您的任何介绍【客户】噢，我我现在就就是指指定的，你就给我换成我上一次应该叫什么69的套餐吧，不需要给我推荐，这个就是你们推荐的，但是这个好像这个网速不是不是特别好，您要转到哪个号码上面呢？是，【坐席】您现在这个就是属于一个69元的套餐？【客户】我看一下您有一个现在是不是69的吧？我是不是换了我这，【坐席】嗯，现在您是属于一个69元的，它里面包含12个G流量，250分钟通话，只是说是一个五际套餐？【客户】它是69吗一样吗，【坐席】对？现在您的这个是属于69元的一个套餐，【客户】噢，69那那行，你给我变成4G吧，我不要这个五际套餐【坐席】这个套餐是比较优惠的，建议您保留着，而且这种到时候您以后要是接到我们这边办是，【客户】嗯，对，因为因为我换成5G以后，我我在好多地方，我这个手机的网速就不行，不如我以前的那个4G快，【坐席】我们4G69的营业厅，【客户】4G手机，【坐席】那我们现在4G69的停售了，我们这边有一个是，嗯，79的，300分钟15G？【客户】嗯不，我知道那个69的我不我不想加，因为因为之前办的时候我问过我，就是如果用的不好呢，这为什么你们的那个？嗯，您说什么系统，【坐席】嗯，您有一个69元的套餐，那个停售了改不回来了？4G的那个最三，我看您是9月30号的时候，【客户】那那那这样吧那，嗯，全部关掉那那那那你这样你给我登记一下，我投诉好吗？那之前你那个套餐，【坐席】这个没有69元档位了，或者给您改个50，【客户】你给我办的时候说是随时可以换的，【坐席】那我们这边看您办过一个59元，【客户】办理流量中减少好吗？【坐席】我们看这边的话，【客户】嗯，给我退不回去原来的套餐，那你就给我登记一下【坐席】这样就是说这个69元停售了，这边有一个59的，200分钟，12个G可以给您改成这个50，【客户】对对，是我讲的不不明白吗？就是如果我变不成，原来69，那你就给我记录投诉，如果可以变，你给我变一下好不好，【坐席】没问题，行，那我给您记录上报吧，联系您本机手机号，您等这联系，【客户】嗯，这边呢【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】哦？嗯，暂时没有了，【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求改回69元4G全国流量王套餐，我某某人常向用户解释，已停售无法改回，现用户对此强烈不满，称办理的时候告知随时可以改回，我方已长时间向用户解释，用户强力不满，要求投诉，请尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个号码是欠费了，你看一下怎么回事？【坐席】嗯，不，嗯，您说查询这个本机号码对吗？【客户】对，因为这个号是家里老人用的然后交完钱之后就欠费了，交完钱之后不到十天就欠费了，50块钱，答电话能欠多少【坐席】嗯，好，但这边帮您看一下，确实显示的话这个，嗯，欠费了呀，我这边帮您看了一下，显示的话产生了一个一毛一的一个费用，然后正常的话需要因为当月的费用，还需要您直接存到账户里，之后才不会影响您的这个使用的【客户】噢，他这个之前为啥欠费？老欠那么多，是月租到了，【坐席】对，因为他这个当月的费用需要提前存到账户里的，【客户】噢，是提前扣的，但是那现在答电话也达不通啊，【坐席】对，因为您这个目前显示欠费了，您交了费用就可以用了，【客户】不是这个欠费，因为老人交50块钱，这卡咋扣钱扣的这么厉害，【坐席】这边看了一下，您正常上个月的话，通话费产生比较多的六十一块5毛6，您这个是没有赠送的，语音分钟数的，所以拨打的话每分钟一毛二【客户】每分钟一毛二，嗯，那不行啊，那老人家里能打多长时间电话【坐席】对这边确实显示是有这个记录的，那这边建议您可以通过手机或者网厅，可以记录查询一下具体，【客户】那这个你好，就是把这个号能转投诉吧，你看这事怎么解决，必须是家里老人用，一个人都没看见它会，【坐席】那，至于您的这个费用已经给您上报，您注意电话接听，您看这边联系电话，留您这个本机号码可以吗？还是您留一个别的就能正常的联系到您【客户】嗯，嗯，你申请一下这个，到时候你上报一下，看具体怎么解决，因为这个事情，【坐席】护理会有后台的这个人员联系您，因为正常，如果说您确实使用过的话，他们这边才会计费的，【客户】行，那比电脑你上报一下吧，这先看能够【坐席】具体您注意，去记录，您注意电话接听好吧，您看还有其他问题吗，【客户】对？那到时候你上报一下吧，是的，【坐席】你这边已经给您上报，具体会有专人联系您【客户】行行行，【坐席】好，您还有其他问题吗？最迟48小时之内已经给您加急了，【客户】行行行行行，那好了？【坐席】您还有其他问题吗【客户】没了没了挂了【坐席】好，那感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月产生的国内通话费   61.56 元费用强烈不认可，我方已按实时月结账单及交费日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个流量怎么那么多呀？因为我之前都没走过那么多，【坐席】嗯，这个的话，女士帮您看了一下，您本月的这个流量的话，都是已经使用完了，然后还超出了一定的一个费用呢，【客户】对我就想问一下为什么呀？因为之前我都使不了【坐席】嗯，这个的话如果说嗯，您需要的话，咱这边稍后可能需要给您做一下登记，让让那个后台的流量工作人员那边联系您一下，看一下这个具体的使用情况的，【客户】行，那你给我登记一下吧，【坐席】嗯，行，那您保持这个电话畅通，后续会有咱们后台人员专门联系您的，【客户】嗯好？【坐席】行，您看其他问题帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是我那个联通卡，怎么一点信号没有？是怎么回事啊【坐席】号码提供一下，【客户】176，3124【坐席】嗯********是吧【客户】0064？对你帮我查一下下它使用情况现在？【坐席】这个号不是北京的吗，【客户】不是他河北的？【坐席】那是在北京没有信号是吗【客户】对，就现在我在怀柔这块是没有信号，今天上午我还用这个卡在打电话答游戏的，结果下午就突然间就给我，直接就是一格信号都没有了已经？【坐席】就只是在一个位置，其他位置没有问题是吗，【客户】其他位置我不太清楚，我得回去才能知道，因为我在这边上班呢，看见这卡没信号了？【坐席】重启手机也不行吗，【客户】重启手机也不行，我已经停机两天了，【坐席】嗯，那您跟我说一下地址，我看有没有基站的问题，北京市什么区【客户】北京市怀柔区这边有一个就是，嗯，这什么路昆明啊，沿河沿湖北路啊达就？【坐席】梨河北路是吗【客户】嗯，好，稍等一下，我看一下现在就把什么情况，这边有一个露园大街对泺源大街的【坐席】泺源大街噢，有门牌号吗？【客户】对什么？【坐席】对，有具体的门牌号吗，【客户】唉呀，这边有那个是科园公园这里，【坐席】嗯，我再问一下，等一下这边通过后台定位的话，这边信号显示正常的呀，我看也没有任何故障【客户】嗯，那这样吧，我把卡一块2，我换一下位置，我确实是卡的问题，还是座机的问题，我看一下，【坐席】成，那您这边可以试一下，有问题联系我们？【客户】一号再打回去，嗯，好的，你客服号是多少啊？能转过去吗【坐席】嗯，工号是2457【客户】2457，嗯没有达到，【坐席】对好，那有问题随时联系，感谢来电，再见，【客户】嗯，嗯好再见【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下啊，那个我上周六申请的宽带，到今儿了，还没给我答电话，你们说72个小时之内给我答复好，嗯，【坐席】一般情况下是72小时之内有人和您联系的【客户】对啊，我上周六，今儿都几号，这都多少个小时了也没信，我想知道这个卡申请了，【坐席】宽带，当时是在哪里申请安装宽带的？请问，【客户】嗯，嗯，我答电话，因为我这边有一我这个电话还能申请一条宽带，就每个月多加30块钱，一个500兆的，给你们10010打的电话？【坐席】嗯，当时是用您这个号码来电是吗，【客户】对对，【坐席】当时留的联系电话也是您这个来电的，【客户】嗯是我那天一直在给你们那边人答电话，然后得答了三个八，然后他他他就说一直查不到信息，第二天我又答了一个它说72小时之内会联系我，【坐席】对我这边显示的话，在这个1月10号的时候已经是给您登记了，这个欠缺？【客户】嗯，那个登记上了那个内容您还能瞅见吗，【坐席】能看到是有这个东西不在这个123，【客户】然后对啊对啊对啊，就是到现在还没还没联系我，您您，您看看他是不是没给我没留什么联系我的那个联系方式，【坐席】联系电话的话，它是留的是这个，130的呀，余额是这个来电的，【客户】嗯啊，对到现在还没有人联系我们，我不知道为什么，【坐席】那我这边帮您催一下三个G，【客户】行行，我想这这个周六日就给安上了，嗯，不着急用的，嗯，行，行，那您帮忙给催一下吧，这都好几天了？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】啊，没了没了，嗯【坐席】好，感谢来电，稍后请按两个，一不客气，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月9日来电申请的第二条宽度安装我方查询已经导入订单用户对此不认可称这么久还没安装要求我方尽快安装请尽快处理谢谢 		前期工单号：YWBL********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，你好，我这上网的信号怎么这么不好呢【坐席】这个卡是吗？手机卡上流量上网慢唉，好手机信号怎么样【客户】流量？手机信号两格，【坐席】两个格是吗？请稍等，我帮您看一下啊，是在一个位置，这样还是所有的位置都这样呢，【客户】我这现在在这个村里都这样？【坐席】其他地方没事是吗，行，那您稍等啊，我帮您看一下，您那个手机号码状态是没有任何问题的，您有重启过手机，或者把手机卡拔下来，有尝试过吗【客户】嗯？没有，【坐席】这边那行，您现在所在这个位置，然后您给我查询一下，【客户】嗯，昌平区沙河镇七里区南村【坐席】昌平区沙河镇【客户】7677里渠【坐席】李棋【客户】南村？【坐席】南村是吗，【客户】嗯，对？【坐席】钱没是就是从今天开始吗【客户】对，就这这一半天，【坐席】好行，稍等一下，我帮您查看，嗯，您这个南村离哪个地方比较近一些？比如说这个公司啊，或者是这个幼儿园，还有这个村委会这边，那不要紧？【客户】天河网吧知道吧，天河网吧能查到吗，【坐席】天河网吧是吗？请稍等，我给您看一下，嗯，您好先生，我这边帮您非常感谢，嗯，帮您查询了一下，这边是显示这个，先感谢您提供我们这个宝贵信息，我已经给您返您的问题呢，给您记录反馈下来了，然后同时我们公司也会持续优化这个网络，建议您稍后呢，您把您那个手机关机重启，重启之后呢，我们这边也会优化这个网络您以后在使用中留意一下好吗？唉，谢谢您，唉，好的，那感谢您来电，稍后呢，请您帮忙，谢谢您，【客户】嗯【坐席】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你们这上面有什么毛病？我刚才开着开着WIFI下载东西给我，操TMD逼跟我说，TMD流量超了，TMD这200块钱什么***东西，【坐席】我这边显示是使用717兆，那我这边可以帮您把您的问题反映一下这个情况，稍后会有专人给您回个电话，【客户】嗯，什么都不懂，我那我他妈逼开的流量，不是开着WIFI底下包括什么流量，【坐席】看一下什么情况【客户】不管了，妈的逼号，我20块钱没什么病啊，***【坐席】看一下什么情况，到时候有人给您回复电话，保持电话通？【客户】那个能不能能不能设置一下，把这流量用尽了之后立刻停了，别他妈老说泡艾那个套餐外流量，那么只能赚钱的是吧，【坐席】流量超出之后的话一般都有短信提示的？【客户】有没有什么能立即关的方法【坐席】这个它到是没有这个服务，【客户】那行，那你往上面反映一下，因为之前有过这个问题好吧，【坐席】嗯，到时候有人跟您联系，保持电话畅通，【客户】嗯，唉，好好好【坐席】好，还有其他问题吗？请问
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的195.21元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称是用wifi的形式，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问一下，我今天早上就是收不到短信了，但是我可以发的出去，嗯，这个是怎么回事啊？我六点多的时候还收到过短信，但是后来就再也收不到短信了，【坐席】，所有的短信都收不到了是吗？但是可以正常去做发送是吧，从几点开始啊，您刚说六点的时候大概从几点开始，就是您没有接到过短信来核实的话，【客户】对，嗯，稍等啊，【坐席】嗯，您看一下大概的一个时间段，【客户】我6:59的时候，嗯，就是有一有一笔支付，然后我收到了个短信，从那以后我就收不到短信了，【坐席】嗯，所有的吗？包括咱们这边还有三方的一些验证码是吧，【客户】对我现在就是收不到验证码【坐席】嗯，然后这个情况的话帮您看了一下，就是说您的这个情况，我会这边帮您记录，并哪个反馈处理的，这个问题的话呢，是已经在处理当中了，然后建议您更换时间段再试一下问题，我也一并帮您做反馈，那您大概的话，从七点七点之后吧，就收不到了是吧，早上嗯，行，那我这边帮您做一下反馈，然后您后续耐心等一下人员跟您联系，看一下是什么情况，这应该是宽带问题了，咱们这边已经在处理当中了，嗯，以后就重新设置这样的一个问题了，这个已经在处理当中了，会记录【客户】平，有没有记录【坐席】对公司这边的，【客户】什么问题没听清楚，【坐席】这是一个批量，不是说您这边个人收不到的一个问题，也有其他有类似情况的，这个问题已经在处理当中了，然后这个情况会帮您再次去做一下这个反馈，然后请您耐心等待一下人员跟您联系，然后您提供一个联系电话，使用这个号就可以呢，还是说其他的呀，【客户】就这手机号都可以了，【坐席】就这个是吧行，嗯，那我这边给您做一下这个记录上报，然后交完之后尽快给您做一下，催促您耐心等一下这个，【客户】嗯，嗯嗯嗯，好的，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到所有短信，下发的号码10010以及其他设备验证码时间7点左右，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因，要求我方尽快回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我是那个支付宝那个蚂蚁宝卡那个卡，【坐席】好，拜拜，【客户】然后呢，【坐席】唉，听得见先生请讲，【客户】喂，嗯，然后呢，说的是走阴暗，都已经是免流量的，但是为什么扣了我那么多流量，而且这两天就已经给我扣完了呢？【坐席】稍等先生我查一下给您，您本月套餐内的流量是三个G通用的先生，三个G通用流量，两个G加上那种感觉用的特别快，通用流量是吧，【客户】嗯，你你你你了解这个保卡的这个这个这个流量，【坐席】我我能看到，没问题先生看到的，这都有，没有显示任何显示有的？【客户】那他显示这个是哪些HTTP的样的吗，【坐席】会显示的先生会有的？【客户】那走音是不是应该免流量呀，【坐席】走音的话还查一下的，您先稍等啊，嗯，看看有没有包括在内，稍等一下，录音的话，包括先生，包括在内，没问题？【客户】对那那我，你这我这个全国的流量，每个月是五个G然后我想知道我这个月这几天这几个G的流量都去哪里了，【坐席】看一下您这个近期用的高德地图是吧先生，高德地图，微信微信一直挂着呢，是吧？【客户】嗯，挂着是挂着，是都在用在这上面了吗，【坐席】嗯，我只能帮您看一下大概的一个情况，先生，高德地图啊，然后咱这个还有对刚才给您查的手机淘宝，【客户】嗯，我这些都用了，但是我手机的流量监控显示的全是用，全市都已经给扣了，因为我以为等于是免流量的，所以我也没注意，【坐席】嗯，它不会的，先生，您这个走音它会累计到一起，它会计算到一块，到40G会就是封顶的，先生到40G以后就不会免流了，但是它累计不会走您的通用流量，走您这个软件？【客户】那能监控到我的通用流量去哪里了吗，【坐席】这个就是刚才给您说的是【客户】因为之前这五个G我基本上都不会超，但是，【坐席】就感觉特别快，【客户】为什么这个月怎么会？嗯，这才几号8号就没有了呢，这不正常呀【坐席】那您的问题给您上报到后台那边先生，让后台负责人那边给您查一下，关于这方面流量的问题，到时候给您回个电话吧，系统来帮您查一下先【客户】试试，您帮我上报，还是我自己申报，【坐席】上报先生，您现在就相当于我给您上报了，打这个电话给您上报一下，然后上报之后给您查一下原因，到时候给您回个电话这边，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，行，那这个不客气，先生这个手机号联系到您，没问题吧【客户】嗯，没问题就用的？【坐席】好的先生没问题，我已经给您上报了，先生在后台查一下，及时给您回个电话，请您保持电话畅通，可以吗，【客户】好谢谢【坐席】好的，不客气，嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月使用的套餐内的通用流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用那么多，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，你好，是这样，我这个手机我都没有用过，为什么还会有欠费呢，就除了69元的固定话费以外，【坐席】嗯，您稍等，您这是一个合账关系啊，没有公司的您这一个号码，然后名下有很多号码跟您一起合账的，就不光是您一个，【客户】嗯，其其他的不管我的事，但是我我看到我的账单上面好像说是我上个月的话费是69块2，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您是有两毛钱的一个通话费？【客户】嗯，为什么呢【坐席】您拨打电话了呀，您超出以后按正常？【客户】我这个手机号码，它不是有那个通话套餐吗，【坐席】您有通话套餐呢，是超出了呀，您稍等，我帮您看一下，【客户】我都几乎没有用过这个手机号码，怎么可能超出【坐席】您说没用，稍等我看一下，您这个是呼叫转移，您是不是做过呼叫转移啊？您那个号码？【客户】呼叫转移有两毛的费用是吗【坐席】对，呼叫呢，呼叫转移是一毛钱一分钟，【客户】噢，噢，好的好，谢谢啊【坐席】呼叫转移功能可好，【客户】关闭吗，【坐席】可以关闭，【客户】嗯，那您帮我关闭一下吧，谢谢？【坐席】稍等，需要给您验证信息，您看您有这个号码的服务密码吗您这个公司的呀，公司的稍等啊，我看一下人工是不是可以关闭稍等，【客户】没有，嗯，因为这个公司好，我们不可能有什么服务密码啥的【坐席】嗯，您稍等，我看一下人工是不是可以关闭，【客户】好，嗯，【坐席】可以帮您关闭，您提供一下机主名称，【客户】嗯，某某人，【坐席】机主名称，一个号码的名称，【客户】这个号码的名称，【坐席】对您公司的名称它是每，【客户】流量，嗯，北京西马国镇科技发展有限公司，以前买的时候可能叫做北京西马国镇商用表单有限公司，【坐席】对，不是不是是您或者前台提供的那个，您提供一下组织机构代码，【客户】稍等，那我还得读一下，稍等啊那个，【坐席】嗯，好的好的，【客户】我们公司变更名字，我不知道，他确定去变更，所以我才说的是后来又说的那个提供代码，稍等变更，嗯，信息有点慢，稍微一等，我得下载一下，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，那我现在充进去攻坚开票信息开通社区，九三个幺010，********，不对不对，不对，不对，不对不对，不好意思看错了，这个不是我们公司的，我我看错了，唉呀，嗯，九三个********H？【坐席】嗯，嗯，稍等，您这个里边已经没有了呀，您是上个月有这个月没有看见，这里面没有呼转号码呀，您是不是之前有取消过呀【客户】我就没动过这个手机号，我拿到了之后，我就压根从来都没动过【坐席】号码没有呀，【客户】这个，所以我就觉得很奇怪？【坐席】但是没有看到，只有呼转的这个功能您您说就没有，嗯，设置过这个事吗，【客户】对，因为原来这个是另外一个同事的手，手机号，后来同事离职了，给我的，他什么都没有，就它什么都没有交接下来那我就不可能去做任何的设置？【坐席】您看您是什么时候交接的呀【客户】那早了，去年2020年1月份他充值的，因为这个，【坐席】没有看到通话费里边的确是有这个，嗯，所以，【客户】所以我觉得很纳闷，而且像这种是公司号我也不可能用了，我都想把它交回给公司了，我充值能只充两毛吗？【坐席】这个的确是有一个呼转的，那这样吧，我这边帮您记录一下，稍后呢，有工作人员去帮您核实核实好以后24到48小时之内给您回复，您看可以吗，【客户】嗯？可以的好，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】好好再见
总结：

[Assistant] 用户针对202012月账单内产生的0.2元有疑义，我方经系统查询为本地被叫(或呼转被叫)费用，向用户正常解释，客户不认可，表示自己从未办理过呼叫转移，现客户要求我方核实具体费用产生情况，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下啊，咱那个联通那个现在信号咋这么差呀，【坐席】噢，先生，咱们现在是达不通电话了吗？先生？【客户】不是我这就是在怀柔这个北京回这个月辛苦，我这手机总没网，你们这是不是信号塔撤了【坐席】嗯先生，就是您这个没有网的情况下，您这个信号是否正常呢？先生【客户】信号也没有？【坐席】噢，就是您您到这个地点是信号也没有，然后网络也没有是吗，【客户】就是信号显示满格也打不出去啊【坐席】嗯，你好，那您您稍等，先生，我帮您看一下，就是咱们这个来电的手机号，是吗？先生，【客户】噢对对对，【坐席】嗯，您稍等噢，先生，您现在是在哪个地点呢？先生，【客户】雁栖湖，怀柔雁栖湖，怀柔区？【坐席】嗯，噢，您稍等先生，洪怀柔是雁西湖是吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等先生，您稍等先生【客户】嗯噢，行？【坐席】噢，先生，您这边呢？是在是一个咱们的工作地点吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，在其他位置是正常的是吗，【客户】我跟你说一下是咋回事？原来的话就是说最低档是有信号，底下L的没有，现在是在地上有信号，出去以后到那边录天都没信号，这啥呀这是，【坐席】嗯好先生，嗯，您这种情况您看这样吧，先生这边呢，是需要我们这边的专员呢，是协助您处理一下先生，我帮您把您这个问题是反馈给我们这边的专员，稍后试，嗯，联系您这个来电手机号可以吗？先生，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好的，那您稍后保持保留一下，这个手机的畅通，这边会尽快和您回电的先生，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好的，那这边先不打扰您了，感谢您的来电【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我的手机怎么总断网【坐席】总断网，嗯，信号正常吗？星号键，【客户】噢显示正常？【坐席】嗯，上网的话总断断续续的是吗，【客户】断断续续的，我现在就是有的时候连网页都答不开？【坐席】嗯，那您能提供一下您所在的具体地址吗，【客户】嗯，我在北京，【坐席】嗯，我知道您在北京，您是在什么地方？咱们北京什么地方出现的这个情况，【客户】嗯，北京朝阳区，然后收中中中江北吧，是哪？哪个圣科医院里海广场53号院？【坐席】嗯某某人广场是吗，黎是离开的离吗【客户】嗯？树林这里的，【坐席】临海是吗，广场43号院？【客户】对53号是吧，【坐席】53号源，【客户】嗯，7号楼，【坐席】嗯，嗯，还有嗯，有具体门牌号吗？先生【客户】门牌号码哪位号，盛泽医院，眼耳鼻喉科医院，【坐席】医院是吗周和102比红，【客户】对专科医院，【坐席】中科医院，【客户】庄河医院【坐席】周科【客户】钻河，大专大专【坐席】专科，嗯，稍等，我这边给您看到号卡的状态稍等，我这边帮您看到号卡的状态呢，是正常的，需要帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，嗯，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】噢？还有多少流量【坐席】嗯，您现在使用的是腾讯王卡，稍等，您通用流量呢还有14个G？【客户】定向吗，【坐席】您定向流量已经使用完了？【客户】这个月的已经使用完了吗噢，那14个G到月底可以吧？那我，【坐席】对要根据嗯，【客户】通用的那个，我是那个红金会员，看到了吧，超级会员【坐席】嗯，对，这个得是您的超级会员，20个G里面还剩14个多G，【客户】噢，噢，是一个月一半还是连着连续，可以就直接自己就联系吧【坐席】动自动续订的，【客户】噢，然后那个自动续订的那个，我我想想啊，对了，你把我那个就王卡那个流量，定向流量那个开关你给我开开吧，开开，然后我一旦要是说定向流量不够的话，它会自动跳入网可以吗，【坐席】嗯？不是的，您定向流量包的话是咱们北，嗯，这个腾讯王卡是有30个G的，您使用完了以后，如果有通用流量，它会自动使用通用流量，如果通用流量用完了以后，会使1元1G的日租包【客户】是一个G还是800兆【坐席】1元1G的，我这边帮您看到您是1元1G的，【客户】噢，对这样也可以【坐席】那最后，【客户】有这个1元1G的是那个是通用流量是吧，【坐席】对1元1G的通用流量，这个是当天有效自动续订，【客户】行可以？【坐席】那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，我在等着你的信号问题，【坐席】嗯，那好的，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，那个，我这边有那个有一个九元的收费，你帮我看一下，一直都取消不了，怎么回事，【坐席】我帮您看一下，您稍等啊？【客户】对我还有什么附加业务，你看能取消吗？【坐席】嗯，看到您这边是有一个九元两个G的一个流量包对吧，【客户】嗯，不是别的，【坐席】嗯，稍等啊【客户】什么腾讯什么玩意一直都删不掉，从客户端，【坐席】腾讯这边看到您九元的就只有一个，嗯，九元两个G的大流量权益包就这个，【客户】再没别的了，【坐席】对，还有一个三元的一个联通秘书，联通秘书是一直有的，是从您一直开这某某人卡的时候，在这个号码里面就开着的这个业务，【客户】那个没事的，【坐席】我看到就是这个，这个九元的一个两个G的流量包，如果您不需要呢，可以帮您取消掉？【客户】嗯，嗯，我这个生效日期是17年生效，那个是啥呀，【坐席】生效日期是17年生效的，【客户】畅玩流量包九元【坐席】畅玩流量包，稍等一下，帮您看一下啊？【客户】对，你这我都不知道什么时候弄的你这你们这这一直退不了，在网上我以为能退吗？【坐席】这边看到您有个腾讯的一个畅玩流量包是九元的，这个您是不需要对吗？【客户】啊？对怎么退啊，【坐席】嗯，您稍等一下，帮您看一下先生啊，那这边需要验证一下您的姓名，先生，机主姓名，【客户】某某人伟，【坐席】唉，然后稍后帮您转接到语音验证，输一下身份证号，帮您转接过去先生那先生您好，这边验证通过，好您稍等，唉，这边需要验证一下您的身份证件地址，需要详细帐号的，【客户】嗯，都不记得了【坐席】那身份，您的证件地址您这边不记得，那您当初有一个联系电话，您说一下，【客户】对，这也不记得了，【坐席】这也不记得了，【客户】对，你这17年我就办了这东西，你为什么我现在销不了？我都交了好几次了，【坐席】对您这边给我提供一个联系电话，或者是一个证件地址都可以，然后这边就帮您取消掉，【客户】你把卡给我注销吧？【坐席】您是说不想用这某某人卡了对吗，【客户】对啊，你们这么收费我怎么用啊，这都不看不到，一个月收九分，已经收我四年了【坐席】嗯，这样的先生啊，就是说销号的话呢，就是说这个需要是您通过手机营业厅进行销号的，还有需要，【客户】给我取消个业务【坐席】营业厅问一下，【客户】办不了啊【坐席】嗯，您这边有修改后的服务密码吗？先生，【客户】没有都没弄过，【坐席】都没弄过对吧就是提供一个联系电话就可以让我帮您看是不是这个号码，您随便说个号码就可以，【客户】我没有啊，我继续扣啊，我我想查一下我是怎么办的，通过什么渠道办的17年的，【坐席】比如说或者是这样，先生，您提供一下您身份证上的地址就可以啊，【客户】我记不清了【坐席】嗯，或者您看您身份证没在身边嘛，就是您可以，【客户】因为我身份证我我变更过两次地址了，我都记不住了，【坐席】两次地址？【客户】石***是吗【坐席】帮您看一下，稍等啊，嗯，不对先生？【客户】那隆化县庙子沟乡东坛村对吗，【坐席】嗯，这个后面有个号，您说一下就可以了，【客户】我不记得那个号了【坐席】那号不记得密码，【客户】对我现在又变更了对，【坐席】让他说一下您的联系电话，先生，我帮您看一下，嗯，对稍等啊，这个帮您取消掉这个业务对吧，【客户】********对，【坐席】那这边那个九元的这个呢，已经帮您取消掉了，就是那个腾讯的那个九元的，【客户】你帮我查一下，我这九元的是怎么办的？从哪个渠道办的？收了四年费了我都不知道，【坐席】好帮您看一下，稍等啊，【客户】我十点整，【坐席】那您稍等一下，先生，您不要挂机，我帮您核实一下【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，听到音乐后不要挂机，唉先生您好，【客户】嗯，对唉，【坐席】感谢耐心，等待这边直接帮您核实了一下，这个确实没有，没有查到您之前办理的渠道的？【客户】再见，已经超出了，你是怎么给我就收费的呀，【坐席】嗯，这样的，如果您对这个费用不认可了，稍后呢，我帮您把这个事情呢，帮您记录，并反馈给公司相关部门给您处理，那时候您来联系您这个电话就可以对吧，【客户】啊，对【坐席】唉，好的先生，您看这边还有其他，我能帮到您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电取消SP增值业务，畅玩流量包（腾讯）-9元 2017-03-03 14:10:30 2021-01-12 09:28:24 表示自己没有订购过此业务，针对此业务一直扣费不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我这突然间刚收到短信，显示我消费130了，你看一下我这个有哪些消费呀，【坐席】好的稍等，我帮您看一下，您现在的话是手机流量超了，女士超出了手机流量费，您一共用了124块2毛钱的一个上网费，【客户】但是我之前都没有收到短信提示啊，就刚才突然间超了这么多才告诉我啊，【坐席】它这个因为您这个手机号卡里面是没有，就只有30兆流量，您超出之后的话都是额外计费用的，【客户】那你们也应该是短信先提示一下呀，提示我超出了范围了，然后再扣费呀，【坐席】它这个是有短信通知的，您可以看一下，这样您在快用完的时候是都是有短信的，【客户】没有收到，就刚才收到了这一个话费通知？【坐席】稍等一下，它这个的话，确实是有短信通知女士之后，而且您套餐内这个流量确实比较少，超出之后资费也是比较高的，您这个确实您那边没有收到短信通知吗，【客户】是我这边确实没有收到，就是刚才突然间收到了一个消费130的那个短信？【坐席】嗯好，那先生，那，嗯，那女士那针对于您这个问题，我这边需要给您记录反馈一下，让我们工作人员的话核实一下这个具体的一个使用情况的一个原因，给您做一个回电处理，可以吧？【客户】什么时候回复呀？【坐席】这个的话一般是48小时之内给您做回电处理，具体的话以工作人员回电为准，我这边也会给您做一个加急的好吧，【客户】你你尽快吧，因为这也是老人在用，她也没有也没有这些，可能，这些信息什么的，他们也接收不到，这突然间他跟我说收到一条短信我才看到，你帮我尽快处理一下吧，一会那个他过后的话可能接听的话它也听不清【坐席】嗯，可以预留其他的联系电话，可以留您的电话，女士您？【客户】那你留我，我得是移移动的号，可以吗，【坐席】可以的没关系，【客户】嗯，那你留下我的吧，【坐席】嗯183【客户】1833027【坐席】********稍，嗯，跟您核实一下，********，对吧女士，【客户】2043对，【坐席】好，那我这边的话给您反馈一下，您后期注意接听一下我们的电话好吧，【客户】好，谢谢？【坐席】好的，不客气，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢，再见【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机消费情况，我方经核实12月流量超出了124.2元，用户表示没收短信通知，我方按上网日志向用户正常解释，用户对产生124.2元的流量费不认可，前期未有核减记录，未承诺用户退费，请核实处理谢谢。