[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】我上上你好我上个月投诉一个我这个套餐使用情况【坐席】你好嗯【客户】这个处理结果怎么样【坐席】嗯您稍等看一下是来电的这个手机号码是吗稍等看一下您好先生感谢您的耐心等待这边查询到您之前确实反映过咱们这个嗯在咱们这【客户】对个【坐席】反映过这个问题是咱们这上面有一个超级会员白金版是没有经过您同意来进行这个单独办理的这个业务对这个期间产生的一个费用不认可是的这个是吗【客户】对对对嗯【坐席】嗯嗯我看一下因为咱们这边的话后台工作人员给您联系但是一直没有联系上嗯我看一下嗯成功联系嗯【客户】是有事我答过两次没有用刚开会没没有没没接到【坐席】嗯您这样先生我们这边的话是显示没有联系到您所以说没有这个给您变更这个业务嗯您这样先生我看一下您这个有没有变更成功稍等升级会员您这样吧先生我这边呢针对于这个问题再帮您上报反馈一下让我们的后台工作人员尽快与您联系这边的话建议您可以保持电话畅通因为这个问题的话是由后台工作人员给您这个处理意见嗯您这样我这边再次帮您反馈先生【客户】行嗯【坐席】嗯还有其他问题吗嗯【客户】没有了【坐席】嗯感谢您的来电稍后请您帮我按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户前期反应过此问题，前期工单：YWBL********，系统显示在时间：02020-11-10 09:29:21 办理渠道：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I） ，用户称当时办理；轻合约版超级会员（白金版）次月生效人员并未告知此业务单独扣费，对期间产生费用不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务啊，喂，你好，您好，唉，我想就是查一下，我就是本机号码的一个，就昨天的一个流量的使用情况，因为我感觉我这个月的流量它一趟了，你知道吗？之前我就是你给我查一下，就是我那个流量是怎么用的呀，【坐席】，稍等，我查一下【客户】嗯，嗯，我自己因为我自己在APP上面查了一下，就是那个其他那个流量使用的特别多，我不知道那个其他那是指的是什么呀，我看【坐席】看一下【客户】其他业务，【坐席】流量指的是您手机自带的软件，后台运行产生的一些相关流量，我看了一下流量使用明细，有腾讯网的，有苹果的，您应该是苹果手机，那应该就是手机后台软件运行产生的腾讯网苹果的【客户】还有古朴，【坐席】五个的【客户】但是它自带的这些软件有那个吗？对像您，【坐席】手机，如果是后台软件自动运行的话，您可以通过手机把它那个改设置一下，把自动进行关一下，要是不关的话，现在手机开着数据的话，它的后台软件就会自动运行，这样就会产生相应的流量【客户】但是我不知道事实是哪些软件呢？主要是我之前都没有，从来没有出现这个月的情况，你你其实你可以分析一下，那我这个月使用流量，我现在好像使用了一百多个G我都不知道怎么来的行，您要对这流量，【坐席】流量有质疑，我帮您反馈一下，稍后的话，咱们会有专人跟您联系的，您关注一下回复，我给您反馈一下，让后台去给您进一步核查一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】行，那这边的话已经帮您做反馈了，还有其它问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢不【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对2月份流量超出产生15元有疑义，用户称这个月流量使用有异常，自己通过详单查询有其他流量产生的特别多，正常解释，用户不认可了，称不可能产生这么多，要求投诉，并核实具体情况谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，你给我查查我这个号是每月多少钱流量？【坐席】多少钱的月租有多少流量是吗【客户】嗯，对，【坐席】您这号码的话，每个月是19块钱，一个月一个月的月租，然后呢，每个月的流量的话，只有30个G的腾讯视频的定向流量，【客户】那我爸身份证号咋说不是定向的？【坐席】谁给您说的吗，您通过哪办的这个业务呢，【客户】噢？啊？【坐席】往上面显示那不是定向流量是吗，【客户】对啊？【坐席】那我这边给您查的话，确实您这个号码，这个流量的话，只有是这个腾讯的定向流量，从网上办的话显示不是定向是吗，【客户】对噢，【坐席】那我帮您把情况给您上报反映一下吧，它会不会有问题给您反映一下，然后会给您回电话，【客户】你要定向了我，那我办它才用啊，【坐席】嗯，行，那我明白您意思了，这边给您做这个反馈了，会跟您联系，您解决这个问题的，打电话通话跟您联系的先生，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那行，那好，我这边给您反映成功了，还有其他问题吗？您保电话畅通就可以了，您好先生，还有其他问题吗？这边已经帮您反映了，会有人跟您联系的，【客户】啊，是啊，你要，嗯，然后说定向的，那我那我就在这补办了呀？【坐席】嗯，我这边给您反反映到后台给您联系，解决这个问题，嗯，我这边已经反映成功了，先生还有其他问题吗？【客户】请问它现在有那个通用流量包吗？这是通用的吗？【坐席】嗯，有的，您看您每个月需要多少个G的通用流量吗，【客户】哦一但是越多越好呗，【坐席】嗯是，如果像您要您这30个定向嘛，有30个月通用流量的话，它是129块钱，一个月30个G的通用流量，达电话有500分钟，【客户】合着我这个完了都是那啥的，都都不是通的，【坐席】您现在的话，这个就是您这个现在这个来电号码的话就不是通用的，刚给您说的129那30个G是通用的？【客户】那你现在你这个相当于是嗯，那肯定就有，嗯好，你给我查一下，我这有那个上网那个费用吗，【坐席】您这块就是有30个G的定向流量，如果您不使用这个定向或者超出这个在使用的话，就会走一块钱，一个G的日租，【客户】您好，请问你现在有没有数据，充多少钱话费，行行行行，不是我就想知道我那那半年到到早晨那啥的，现在不是这个，【坐席】嗯，还还您好，先生，【客户】嗯，不是都定向的，都包括啥呀，【坐席】它包括腾讯奇奇它都是定向的，我这边给您下发了个短信，短信这边里面有个链接，您可以连接看一下，那么就是会具体写明这个您这个号卡套餐，那个免流量免流哪些APP的，上面显示有显示的，您看一下，【客户】那我不想看，那我咋知道怎么能免呀？【坐席】假如假如您那个有些VPN进来开始会走，这个免费流量，有您，假如您刚才腾讯视频的时候，它是您观看视频的时候，它上面会显示您在使用免流量中，有的显示有的是直接就免流了，【客户】嗯，您好，那我，嗯，我上面写嘛，它也没有写过呀，【坐席】那正常我这边看您三个月都已经用完了，可能就没有显示的话，也是在走这个流量的，【客户】就不是这个流量也可以，那你那我办的可不是这样说的，【坐席】您您办的时候当时说是通用流量的话，我这边已经给您反馈了，会跟您联系，给您解决这个问题的先生，【客户】您好，我我我你给我查一下，我这个还有多少多少流流量啊，【坐席】您现在30的已经全部用完了，现在使用日租包，【客户】那也不对呀，【坐席】您这个情况的话会给您做这个反馈了，先生会有人跟您联系解决问题的，【客户】嗯，给营业厅答电话一分钟是吧，行【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码每个月只有30个G的定向流量不认可，表示当时通过网上办理此号卡时办理页面上并没有说明此流量是定向流量，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机怎么收不到信息了就行【坐席】收不到短信这个验证码对吗？【客户】对对对？【坐席】对噢，那您这个手机的话是苹果手机还是安卓手机呢，【客户】有安卓的，【坐席】安卓的噢，那您这边就是您反映的问题的话初步经初步核实是系统繁忙导致的啊，您可以通过这个手机设置噢，在设置里面有一个无线和网络，嗯，您看一下，然后里面的话有对无线和网络【客户】嗯，设置无线跟网络，【坐席】对，然后里面有一个移移动网络？【客户】噢，要移动网络呢是吧，【坐席】对对，然后里面有一个VOVOLTE高清通话，您将这个关闭就行，【客户】嗯，没没有啊？【坐席】没有，就是您看有没有一个高清通话的一个这个选项呢？【客户】嗯，是，是在那个移动网络里面吗，【坐席】对，是在移动网络里面的呀【客户】那您手机，【坐席】是什么样的手机呢？这边，【客户】嗯，华为的？【坐席】华为的行，我看一下，那我这边也可以帮您转到华为那边，然后帮您看一下怎么设置一下行吗，【客户】嗯，就是前两天收收那个收验证码，怎么还没关系呢，今天怎么这两个号几个验证码都收不到，【坐席】对，因为我这边看了一下啊，这个初步核实的话，就是说这个系统繁忙导致的，然后我们这边的话也在尽快处理这个问题了？【客户】嗯，就是等于说如果要处理好了，我这不用设置也也可以用吗，【坐席】对对对【客户】你说你刚才说的要关闭那个什么那个，【坐席】LOVOLTE把这个功能关闭，您这边也可以使用，也可以就是说接到这个验证码了，【客户】嗯，行，那我再找找吧？【坐席】嗯，行，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了没有了好，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:31，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】那个，我这个你好，我想问一下，我这个不是开了一个会员嘛，就是那个叫什么视频会员？【坐席】视频会员是吗？【客户】对这个视频会员，我想设置我自己的自定义一个铃声，它那个设置不了是吗？【坐席】就等于铃声这个设置的话，您说那个炫铃是吗？接听电话的那个音乐是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】这个您需要关注微信公众号，关注那个关注，我看一下这个是关注过音乐，然后您可以设置沃音乐这三个字，【客户】沃音乐，我有我下载的沃音悦VAPP它那个不支持本地的音乐，它只有沃音乐里面的铃声，你可以设置别的铃声设置【坐席】嗯，那您关注北京联通，关注北京联通之后，他有个沃音乐那个公众号出了小区里面进行设置？【客户】不了是就是北京叫什么？公众号叫【坐席】关注那个沃音乐就行，北京微信公众号关注过音乐，您搜索这个沃音乐这三个字就行【客户】什么，行我试试，不行我再打好的，谢谢您，行不
总结：

[Assistant] 用户来电称自己无法再次设置商务炫铃，我方向用户解释可以通过沃音乐进行设置，用户称自己无法通过沃音乐设置，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦问一下就是我在北京，嗯，长丰这边为什么信号特别差？【坐席】信号特别差？您这个平时能显示几格呀，【客户】嗯，有时候连4G都没有，就是3G？【坐席】嗯，您换个地方就好了是吗，稍等啊，嗯，平时的话就是一一两格显示3G是吗，【客户】对？对啊，而且网就通话，有时候打电话都呀，就很很费劲？【坐席】嗯，主要是影响的进行上网吗，【客户】就是上网和打电话，好像我同事联通的，也不太行在这边，【坐席】嗯，您把您这个具体的地址告知我一下，这个需要做一下登记【客户】嗯，宣武门外大街？【坐席】啊，这个是西城区吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】***，【坐席】10号【客户】嗯，妆盛广场【坐席】啊，什么广场【客户】庄胜，庄重的庄，胜利的胜，【坐席】妆盛广场对，嗯，然后呢女士，【客户】嗯，北一北北京的北一就是那个一个鱼，上面是个羽字旁，然后那个那个一双飞的一半？【坐席】噢，北义是吧，嗯，然后然后呢？【客户】嗯？嗯，我需要具体到楼层对吧，【坐席】嗯，对，具体到楼层【客户】嗯，13飞腾，【坐席】13A层是吧，【客户】对对对，【坐席】好女士，然后您这个非常感谢您，咱们提供的宝贵信息，我已经将您反映的问题记录反馈，同时公司这边也会持续优化网络，您留意一下后期的使用情况好吧？【客户】噢，嗯，那你这不知道什么情况吗？是因为我们这没有没有那个信号，接收那个东西还是怎么着啊【坐席】嗯，基站信号这边显示接收是没有问题的，这个得给您往上反馈一下，到时候会有人员去核实您当地的基站是否有异常的情况的，到时候会给您，【客户】回复电话，【坐席】我这边可以给您临时就是做一个刷新，大概是5到10分钟时间，您稍后过十分钟之后重启一下手机，然后尝试一下好吧，【客户】行行，嗯，好，谢谢？【坐席】好的，不客气，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯嗯嗯，没有了【坐席】唉，好勒，感谢您的来电，麻烦您稍后把两个十分满意，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我之前参加那个得充一百送一百优惠券的一个活动，然后我现在要去用那个优惠券在那个充值入口找不到了，那个我要怎么充值？【坐席】请问您是当时是什么时候参加的这个活动呀，【客户】嗯，想想啊，这是这是第四个月，嗯，应该是11月份吧，【坐席】嗯，我看一下，稍等哈，我先看一下前期应该是针对双11的时候有这么一个活动，稍等啊，我先找一下，【客户】嗯，好的，【坐席】我现在查询一下，请您听到音乐声，不要挂断，请您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】一个校长点保存关机重启是怎么弄的状态光有没有，您还记得去年双11充500送话费的那个从哪找来吧？您别接电话吧，帮助，嗯，帮助没找到嘛问题了，它这个超我看刚一个充500送一百的，一个劝他说那个充值入口是在哪里呢？500兆，嗯，又之前的时候有这种活动的流量套餐是手厅的，确定参加，但是它没有活动，那个页面它也参加不了的，原来的时候是收的，再见啊，对，充500送一百的那个，嗯，好行，双是一，但锁码来呢，一王国际活动，可是这里边您好，先生，抱歉让您久等了，这个活动的话呢，比较早了，那这样我先找一下，然后找到了之后再给您回过去吧，到时候您及时接听一下这个电话，耽误您的这个时间了，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，行，那稍后给您回过去，感谢您的来电，嗯，稍后请按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] ********用户自述“你好，之前参加了冲500送100优惠券的活动，现在找不到充值的入口了，”有配图，请解决处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下为什么我这流量费怎么超这么多呀？我都没怎么使流量，怎么老是这么超啊，【坐席】嗯，请稍等，我看一下，【客户】太远了吧，我一个月花好几10G的流量了，都弄的我一超一百多，上个月一百多，我的话费还没交呢，这个月又一百多了【坐席】我看了一下您这个号码，也不涉及到多个号码，共用共用套餐，先生这您这一个手机号产生的，【客户】对啊，所以说呀，我就我就纳闷了，我自己还带20个G还有一个还弄了一个什么包月的，那还有20个G好像我40个G流量怎么还能超这么多呢？怎么不长嘛你们了，【坐席】您也可以下载一下联通的手机营业厅，看一下您的上网记录，看看哪些软件比较多，什么时间用的，可以作为分析的，【客户】那那几个月老是说是我的，有一个月都是我200多，我打电话给我退了，这又开始了，写了两个月没有，这又开始了乱收，【坐席】这不是我们乱收您费用流量的话，确实是您在手机上使用了系统，它会统计你的流量，而且您流量超出了您的费用的，【客户】嗯，我想问一下能能不能转他给我管流量那个呀，【坐席】那这边给您转接不了，您要需要我给您登记下来？【客户】那以前他不说，我一打电话不就给我转接过去转过去了吗，【坐席】这个您现在转接不了，目前只能给您登记，【客户】那我怎么登记登记怎么着，【坐席】我登记完之后后台会给您回电？【客户】嗯，什么时候给我回啊【坐席】答您手机号呀，我们都答电话的方式，【客户】是什么？给我回话，【坐席】我们回复时间是24小时内，【客户】行，你给我给我登记吧？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户流量费超出了要求我方跟上次一样为其免除，称联通流量统计有问题，经查有短信提示流量超出已告知用户，用户依然不同意承担流量费，202101账期流量费140元，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我年前反映的就是我这个所在地，这个手机，这个网络，这个服务特别不好，到现在也没有解决【坐席】稍等一下，我需要看一下，您好，让您久等了，您说无法正常使用那个语音对吧网络语音还有都用不了是吗，【客户】网络？嗯？【坐席】您这边的话就是说师傅的话与您取得过联系吗，【客户】嗯，联系过，【坐席】嗯，那您当时有没有过那师傅的话，约过时间啊之类的上门，【客户】他就说他就说他们会解决，但是到现在也没有解决掉，怎么给我解决，我也没收到，【坐席】这样吧，我这边的话您再给我说一下那个详细位置，我这边的话再给您的话上报核实反馈一下，尽快处理【客户】嗯，燕宝燕宝，北苑家园，***几零几【客户】一单元一号楼一单元【坐席】对407是吗，【客户】407？嗯嗯【坐席】这个已经是详细的了吗？先生，行，那这个问题我这边现在就帮您处理了，也非常感谢您对我们的，嗯，就是提供的这些宝贵意见，我们公司也会对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况好吗，【客户】对？嗯嗯？【坐席】我这边的话现在已经帮您，它是一直不好是吗【客户】对我来问他就不好，他他跟我说过，是那个基站辐射不到，【坐席】行，那我明白您意思了，您现在这个问题的话，我这边的话现在已经帮您，就是尽快联系，尽快处理了，到时候也会有我们的工作人员尽快核实好了，之后的话跟您尽快联系好吧，【客户】嗯，好好【坐席】嗯，行，好的
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】说话费您好【客户】啊，我这个5G信号在那个建***啊，【坐席】来电的这个号码吗【客户】对？对，【坐席】这边查了一下，您号码功能状态都是正常的，这边给您重新优化一下网络，十分钟以后您把手机开关机重启一下，【客户】我这好几个手机联通的都不行，在这网络我每个季度卡是这信号不行嘛，【坐席】这边目前显示号码功能状态是正常的？【客户】是正常信号不行，明白吗，【坐席】是在这一个地方，这样还是所有地方都这样，【客户】就在这一个地方，我刚办的这个这个这个电***不满，明白啥意思吧，就打电话没事就5G信号不行，4G的更不行，好您稍等，【坐席】您说一下您的具体位置，【客户】嗯，***，【坐席】嗯，建***后面还有，【客户】嗯好吗？嗯，五门103，【坐席】嗯，您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持【客户】嗯，嗯好
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你帮我查一下我这个流量套餐【坐席】您是封顶了【客户】噢，封顶了它这个不对，我每个月的我，我就是以前每个月的流量是，不是统一那个每个月的一号开始算的，【坐席】嗯嗯，那您针对这个流量的一，我这边话可以给您做一个记录，反馈，先生会有相关部门核实之后给您回电话为您处理，因为这个您使用的情况涉及到您个人隐私，我这边直接无法查询的？【客户】嗯，嗯，那那我这现在怎么处理啊【坐席】会有后台，相关部门核实之后会给您回电话处理？【客户】啊，好好，就是我这个流，我这个套餐流量不是从每个月的一号开始算，我忘了是几号了，应该是18号扣的是吧，【坐席】这个会有后台核实之后的话给您回复的，【客户】嗯，行，好的好的？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯大概大概多长时间能回复，【坐席】这个，无法给您确定截止时间，一般都是48小时之内，我会给您做一个加急，让后台人员给您回好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】噢，那没有了【坐席】行，那不耽误时间了，先生，祝您生活愉快，再见【客户】好好
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月流量使用情况有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，称自己没有怎么用就封顶了，要求相关部门核实后回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想反映一下那个***啊？【坐席】是在这个固定的这个位置是吗？【客户】对，就是小区底下的电话，刚才我们这车被刮了报警，都警察都连不上，我没打我都打老断接也老多啊，你这娄底信号最近怎么这么差呀，【坐席】您再说一下位置，女士【客户】***中间的【坐席】七二行稍等是一点都打不通吗？还是什么情况女士，【客户】就一一革富了两个，然后打电话就断了【坐席】行我给您看一下啊，稍等，【客户】这网就不用说了【坐席】这边根据您说的位置给您查了一下，附近的网络基站，没什么问题，女士，那这样吧，我这边的话给您把这附近网络问题信号问题先给您反馈一下，让咱后台的工作人员，他这个是【客户】您派人看，不可能是我手机的问题，发手机都不行联通，【坐席】是我这边的话已经给您备注了，到时候会有咱专人这边派师傅给您提供这个位置，先查一下附近网络情况的，【客户】之前是扣能用，现在是一打就断，之前就老反映过，就包括移动也不也不知道怎么了【坐席】行明白您说，【客户】看看过来吧，【坐席】行，我这边直接的话给您上报了女士，嗯，好不客气，不客气，还有其他问题吗？嗯，没了，谢谢啊，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我这个手机就是这几天就是总是打着打着电话，然后突然那边就没声了，然后然后我这边这个4G的信号，然后也是显示就是4G就没有了，然后变成3G，然后有时候显示4G然后我这边微信也是半天发不出去，就按来说4G的网络不太应该是这个样子的【坐席】是在固定哪个地点？还是在多个地方女士，【客户】噢，固定的地点，【坐席】固定的一个地点，您可以提供一下这个地址，我这边查看一下，【客户】嗯，就在那个北京市丰台区翠海名苑小区，【坐席】您稍等北京市丰台区什么小区，【客户】嗯？翠海名苑小区翠是那个翠绿的翠，嗯，泰是那个大海的海，明天的明苑是草字头的苑，【坐席】翠海名***是是最近出现的是吗，【客户】对，我看一下，【坐席】噢，您好，女士，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您这个是周边基站出现了故障导致的地址的，这个信号覆盖比较差，公司已经安排了这个故障处理，您这边可以稍微关注一下【客户】嗯，噢，就是我们这边这个【坐席】对基站，【客户】问题了是吧【坐席】是的？【客户】噢就是因为我们家最近这个网就是无线网，也是就是也是特别慢，按来说就是一百兆的，不太应该是什么办理服务，那大概多久能修好呢，【坐席】这边还没有一个具体的一个时间，但是公司已经安排进行这个故障处理了，您可以稍微关注一下，可以随时来电这边咨询查询一下，【客户】噢，他大概是什么时候出问题呀？就是这个基站，【坐席】嗯，这个的话没有显示女士这边只是查询您现在目前的一个状态【客户】嗯，是这样的，就是他也可能导致，就是这边打电话就是信号说话不太好是吧【坐席】对，因为它是基站出现的问题，主要是影响，就是您这个手机的这个信号就是打电话或者说用流量的这一个，【客户】噢，嗯，我知道了，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，其他的暂时没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] """“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您给我查一下我这个手机号为什么老是有欠费，【坐席】所以就来电话这个号码是吗？好的我看一下，现在显示有欠费，43块3毛3显示宽带的欠费，【客户】这个宽带每年都是交1080，然后也没有超什么的，去年就是什么都没用，然后就有一欠费，今年又什么都没弄，然后又又欠费，【坐席】嗯，就您一直办理包年的业务这个是吧噢，女士，您这个确实，我现在查没有显示有额外的欠费，现在那我给您上报一下这个问题吧，【客户】对，行，【坐席】好好给，上报反馈一下，上报完之后会有专人给您，【客户】嗯，给您回复行，那您以后就是最好给我调试一下，因为我什么都没超，你正好都不要有这欠费整的我好像省内还挺那什么的，每次都交费都有欠费，喂你好，【坐席】我们会向上您上报一下这个情况，去查一下，查完之后会有专人给您回复，好吧，【客户】行就回这个电话就行，【坐席】行，那您注意接听电话好吧，嗯，【客户】嗯，行好勒，【坐席】嗯，好的，那感谢来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码融合的宽带业务，欠费-43.33元不认可，称自己宽带一直在续费包年的，未超出套餐内，已解释不认可，要求我方处理欠费，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我现在这个手机号，嗯，下个月就到了那个那个合约期了，然后我不想用这个了，我要换个其他的，嗯开通，【坐席】行是吧，【客户】我要注销，【坐席】注销号码，您是不考虑，比如说改套餐之类的了，【客户】对我我现在不用了，我办了另外一个？【坐席】嗯，您这个号套餐还能享受折扣的，女士还能享受两年不需要了是吧，【客户】嗯，不需要了，【坐席】如果不需要的话，月底之前今天28号了，月末最后两天无法办理销户，手机营业厅上您就登录咱们中国联通APP服务，里边有销户，然后您这边直接办理销户就行，嗯，就是提前办，就今天和明天两天了，【客户】我刚刚我刚刚是不是去办了，我里面余额还有43，但是它说我还欠了60多，那我补齐了之后才能销，【坐席】嗯，现在还有43块3毛8呢，没有欠费啊，【客户】对呀，那那它现在给我提示，就是说我还欠了我这个余额，不够扣费的，然后让我再交60多块钱，【坐席】这够扣了呀，您稍等啊【客户】嗯，您看一下【坐席】状态是没问题，够扣了，我先给您把数据重置一下后台的，稍候，您再把这个手机重新登录一下，APP是是在那个服务办理销户那里边，【客户】服务，嗯，好的【坐席】您再试一下，如果实在不行，这就得到营业厅了，去办理注销，拿身份证【客户】记不记服务密码？【坐席】您不在北京是吧，【客户】嗯，对没在，【坐席】在北京也能办异地，联通营业厅也可以办理的？【客户】不是我，我是说我们现在出不去，现在在市场这边，这边不是一比较严重吗，【坐席】那您先办吧，女士，如果之后还有错误提示您随时来电，咱们给您反馈一下，看看什么原因，【客户】嗯，我我您稍等一下，我现在登一下，我看看能不能行了，我在我在那个短信上面看到咱们有一个那个什么叫什么卡，大王卡还是什么卡呀？那个卡我我申请了一某某人，但是好像现在因为送不进来呢，送不过来吗？然后就是开开不了户，你看现在它还是提示余额不足抵扣相关费用，让我预存69块6毛2，【坐席】嗯，还有错误提示是吧，那我给您反馈一下吧，您这边留一个联系电话，然后我们有处理结果，尽快给您回电的，【客户】你就往这个电话上打吧，【坐席】嗯，行，那我给您反馈一下？【客户】他让我看我我我写，我写了，下午它让我输入这个身份证是什么意思呀，【坐席】这个都需要输入身份证号的号，需要应该是拍身份证反面照片的，【客户】噢，对，让我拍照片，你帮我反馈一下，然后还有个问题，我刚刚不是说我又办了一某某人联通的一某某人新的，【坐席】嗯，嗯【客户】这某某人卡我得在网上就是订的，订完了之后，嗯，然后我们我们这边的这个业务员说，好像是因为我那个是定了个外地的号，不是当地的，他说那个订完了之后，今天就找不到订单了，但是我现在还想要这个号码，我现在怎么操作呀？我我我再上去，【坐席】本地的呀，哪里归属地的，【客户】嗯，邯郸的【坐席】那您得***，打到10010，然后去查一下这个订单，咱们一般大王卡15天之内不激活，会回收北京的，不知道你这个异地的规则【客户】噢，意思这不是我办完了之后就一起都给封闭了吗？所以这个卡一直都没到我手里边体现这个业务了吗？因为期间业业务员联系过我，就因为他，我们互相都出不去，所以拿上这个卡去验证去开通，然后这个信息都已经20块钱了，应该是，【坐席】对，那就有可能会收15天就回收了，您要是再想办那个号的话，您打当地客服给您反馈一下，他们客服估计也承诺不了，您能办，您可以选择新号码，或者是如果特别想用那个号，您就让他给您反馈一下，看有没有给别人办走，没有办理的话可以再给您办一下，【客户】噢，是这样的，嗯，行，那你把我这个问题帮我反馈一下，你看我今天我想把这个给操作了呢，【坐席】行，那我给您反馈一下，您注意接听电话，尽快给您回复，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机要注销，在手厅销户有错误提示，提示余额不足，但是现在的费用还有43.38元，用户现在也不方便到营业厅请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】就问一下为什么我们这网络这么卡呢？【坐席】噢，先生，您说您手机的那个吗，您稍等一下【客户】对，我两某某人卡都我两个手机，两某某人卡都卡的网络卡的要死，【坐席】噢，先生，您是说在这片区域内是这样？还是说您在别的地方也这样先生【客户】我就就就在目前我这个位置就是特别卡在其他位置之后【坐席】行，那您稍等，因为是您这边必须得这个网速的问题，您稍等，【客户】那个好的，【坐席】稍等一下，【客户】拨不通部分呢，【坐席】唉，您好，先生，您之前在这个地方的位置，那个您的这个信号怎么样？网速什么呀？下来这块是吧【客户】好？还还行吧，也没这么查，【坐席】噢耶，【客户】对，最近两个月网速特别卡吗？打开微信都打不开微信，点开回回个消息，我操发不过去，【坐席】行先生，那方便问一下它，这个咱信号都是满格，就网速慢哈，【客户】对，有时候它信号最差，也就三格，但是网特别慢？【坐席】先生，您这个地址啊，您跟我说一下详细地址，我给您看一下您周围的信号好吗，【客户】嗯，那个丰台区菜户营南路【坐席】丰台区，噢，什么南路先生，菜户营南路哈，【客户】菜户营，对什么甲一号，【坐席】十门甲一号哈南路十门甲一号稍等，【客户】对话费余额可以吗？【坐席】噢，先生，这个国家电网充电站离您近吗，【客户】嗯？对【坐席】唉，您好先生是这样的，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈啊，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的这个使用情况，先生，我这边网络可以帮您，【客户】给我答复好多电话了，就是说这个原因说这个原因，【坐席】嗯，那您这样行吧，先生，您要是说那个我可以帮您上报一下，让我们后台去给您处理下这个问题，这样行吗？先生，这都是有回复的，因为您这个信号问题，【客户】嗯，嗯，就往这网络什么时候什么原因你也不知道是吧【坐席】嗯先生，因为我这边能看的话，是这边确实您反映的问题，这边帮您上报一下，可以帮您这个优化网络的，而且您网络信网络信号问题，我们一线客服代表是没有办法直接帮您进行处理的先生，【客户】帮助我现在微信点开微信，它网络4号十十号是差的【坐席】您这样先生，我网络可以帮您刷新一下，然后再把您问题给您反映一下，可以吗？先生，【客户】行吧，【坐席】行，您稍等一下，【客户】你看我现在那个手机点开，就是当前无网络就看成这样了，【坐席】但是无网络状态了是吧您稍等，【客户】流量，嗯【坐席】那先生这个联系电话留您来电这号码行吗？先生，行，那我就帮您上报上去，您看还有其他问题可以帮到您吗先生，【客户】行没了【坐席】唉，那先不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你能听见听见我说话吗，【坐席】你好？唉，可以，【客户】嗯，听不清啊？【坐席】可以啊，您能听到吗？【客户】我反映了几天几这次问题解决了嘛，有人解决没有啊【坐席】稍等，我给您查一下，稍等？【客户】好，查到了吗，【坐席】您稍等，它显示这边联系，您未接通，然后这边的话我看一下咱们这边的话，是问您什么时候时间方便，然后安排是咱们上门测试给您，【客户】那啥时候来啊？【坐席】怎么了，【客户】什么时候来？【坐席】您什么时候有时间呢，【客户】嗯哪一天都有时间？【坐席】都有时间是吧，那行，那我们这边给您备注一下吧，让咱们这边那个这两天尽快联系您，【客户】嗯，你就直接来就行了【坐席】因为咱们【客户】中午十一点十一点半，11点半到12点半之间，我都在【坐席】中午吗？11点半到12点半，咱们这边会提前给您打电话，您到时候跟咱们这边，【客户】对，您这个答电话，11点半之间，我的电话都接不了，【坐席】所以说咱们联系您，您这边都没有接通，因为我们这边流程是必须要经过用户同意，不能直接上门入户？【客户】你直接不用，我也不知道你入户了，你那边现场查看，检测一下你就退了，我是找这个是是工地的生活区是吗，【坐席】嗯，我理解您说的，但是咱们这边流程如果非没有通知直接入户的话，那个会那个什么，所以说都是提前给用户打电话，如果用户说，【客户】你说你们这这这这这已经快快一年了啊，这一年我得你们得想办法把我的话费还给我，【坐席】嗯，那我们这边登记了，您等后台电话好吧？【客户】反映了吗？退我话费里面有没有反映的吗，【坐席】那这个的话我们也是给您登记后台，如果您对话费有疑义？【客户】对呀，我我这话费交的对，我每个月交200多块钱交了，这这你们这这个电话电话达没没法答，信号也是网网速，网速不不行，你说我这话费交了有用吗，【坐席】但是我这边看了一下，咱们俩通话这么钱，流畅的呀，【客户】用通话流量那个网速不行啊，网速这这不是大问题啊现在好多人打了一个微信来答答电话，【坐席】是在这一个位置吗？是天竺综合保税区支行，【客户】对啊对啊对啊对啊，【坐席】那行，那我这边给您加急吧，耐心等待，【客户】抓紧抓紧啊，再叫我再发现你在在咱们解决，就叫你们赶紧把话费返给我好吧，【坐席】我们这边给您登记了，您等电话好吧【客户】嗯，还要等多久大概【坐席】给您加急24小时，【客户】24小时就加急了，对嗯，那没有，这24小时内再加急了，那那就校内还还在抓紧，【坐席】现在晚上也过不去啊，先生，它怎么的也得明天了，就是说这边明天就联系您【客户】嗯，明天12点之前啊，11点半到，你记好了，1点半到12点之间，你可以联系我？【坐席】几点，【客户】11点半到12点半？【坐席】11点半到12点半吗？只有这一个小时吗，那我们这边给您备注了，【客户】对，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，但是你就抓紧解决啊，再不解决我下午回答电话，【坐席】我们这边给您登记了，您等电话好吧【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我麻烦问一下，就是这个微信上面那个宣城卡，我要那个不是需要验证码吗？我现在那个验证码为啥一直发不过来啊？【坐席】收不到验证码是吗，【客户】嗯，对，【坐席】那有重启手机试过吗？重启手机试过吗，【客户】啊？重启手机【坐席】您是发送了一次，没有收到，还是发送了很多次都没有收到，【客户】十次了？【坐席】那这边给您记录反馈一下先生，由后台的工作人员给您核实一下，然后跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，好的？【坐席】联系电话留您来电的号码可以吗？嗯，可以可以，嗯，是您来电这个号码收不到信息吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，那就这边给您反馈一下，您注意接听一下，工作人员会在48小时之内给您联系，这边的话，帮您加急备注一下，具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，嗯，好的不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】对
总结：

[Assistant] 用户来电称********收不到行程大数据的短信验证码，要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那个我这个手机接不到短信验证码是怎么回事啊，【坐席】嗯？啊，是这样的，先生，我们这边已经大面积的接到用户称短信收不到了，然后信息化部已经在处理了，建议您稍后再试，您看可以吗？噢，是这样子，然后您还有什么业务可以帮助您吗？先生，【客户】嗯，没了【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己短信验证码收不到，我某某人常解释，客户不认可，请后台尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好，你帮我查一下那个就是。嗯，20年11月12月份的两个月的账单，我这个钱是怎么花的？【坐席】20年11月份和12月份是吧？好，稍等一下。【客户】对。嗯。【坐席】11月份的话基本套餐费用五块钱，短信费用六毛，打电话产生32块9毛411月份一共是38块5毛4。然后12月份您讲。【客户】不是我，我我没觉得，我用这个手机打过一两次电话呀，怎么那么多话费呢？我这个现在话费多少钱？【坐席】多少钱？【客户】多少？多少钱一分钟？【坐席】您稍等，我看一下。【客户】查话费。【坐席】稍等看一下啊，【客户】嗯。三毛钱一分钟。三毛钱一分钟，那我打了多长时间呀，【坐席】稍等看一下。【客户】嗯。稍等一下啊，【坐席】您是不显示您要打多少分钟的？【客户】嗯，那不对呀，我没打过一两次给我扣了这么多钱，我觉得。我要投诉了。就是有。【坐席】没问题，那我就给您记录上报，让工作人员给您去核实，核实清楚之后给您回电话。【客户】对，然后12。【坐席】4月份一样。【客户】嗯，行，我没打过一两次电话给我一扣扣那么多钱，我觉得有问题。【坐席】嗯，那您也可以自己在手机那个营业厅里边找到那个通话详单是可以兑，兑一下也可以。【客户】嗯。没找到呀，我那个手机营业厅里边我怎么找不到那个我的账单呀？【坐席】您在您的手机营业厅里边，用您这号码去登陆，登陆之后有一个服务。服务，里面有个查询查询里面一个通话详单。【客户】嗯，您稍等，我记一下啊，服务服务在哪呀？【坐席】您只要是下载下来是安卓系统的，在最底下就有一个首页服务商城，什么咪咕的这个服务。【客户】我这是我这苹果的。【坐席】苹果的呀，通过的我就不确定这个是怎么去查您打。您下面搜索那个通话详单。转一下，应该可以的。【客户】都。通话详单是吧嗯？行，我一会查查，我一会在手机上也查一下。你帮我那个什么把上报查一下吧，我觉得有问题，我这个是18块钱。好的，嗯，好的。那是给我回电话还是给我？【坐席】对，是的会给您回电话的。【客户】行好嘞。【坐席】嗯，谢谢，感谢来电不客气，祝您生活再见。【客户】再见。
总结：

[Assistant] 客户来电对202011-202012月产生的通话费用不认可，我方按照实时月结账单查询向客户解释，客户不认可，客户称没有怎么打过电话，客户要求我方核实202011-202012月通话详单，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，你们这个电话太难打了，我都没打今天一天了，就是老打老老老就客服忙【坐席】嗯，这个抱歉，可能由于坐席繁忙，给您带来不便，还请您谅解，您看一下有什么业务可以帮到您【客户】啊，是这样的，嗯，短信呢，你们又通知我说我又欠费了，我就想知道，嗯，我现在还要扣我什么业务，就是说我，嗯，每个月宽带，然后之外，我还要交些什么费用，【坐席】行，那您稍等一下，我稍后给您看一下，【客户】他没有说要，又又又要叫人说我欠费了，我也搞明白吧，【坐席】对，嗯【客户】上一次，【坐席】稍等一下啊，让您久等了，您好，目前我这边的话给您看了一下的话，您这个手机号码的话，额外在套餐里面的话，额外订购了一个是50块钱，40个G的一个全国流量？【客户】我早就说了，这个流量早就给我取消了，怎么一直还没取消？【坐席】您什么时候办理的取消？【客户】嗯，应该是，我就这么跟你说吧，这个取消呢，嗯，是因为之前你们扣过我一下钱了，然后呢，扣我钱之外了，然后给我停机了，停机了，停了我好长时间都12小时，后来呢，嗯，我别人打电话了，你们帮我解决了，说你们帮我那个已经取取，你已经取消了，取消了，怎么现在又说给我收钱了，我也搞不懂你们，你们现在给我取消了怎么回事，【坐席】嗯，是这样的，您之前取消的是49块钱，20个G的5G升级包，您现在这个的话是一个超级会员，白金版的一个业务，目前看了一下，【客户】我什么时候开了这么多业务呀，大姐啊，我我自己有有宽带，我为什么要办这些业务？我也搞不懂你们，【坐席】如果您没有办过，现在有的话，我这边给您反映到后台，后续会有专门的客户经理的话，跟您联系处理这个问题的好吧，【客户】我也搞不懂你们我有宽带了，我还要搞那么多流量干什么，【坐席】嗯，嗯，【客户】我有时候在怀疑，那我我我发短信前在你们联通干什么呀？你说对不对？我一部手机我我我说就报停了，我家里就我一个人，我一部手机，我用两个流量，一个是宽带，自己还走流量，我有用的我，你说对不对？我已经用完了，【坐席】稍后给您联系，后台这边需要给您上报，核实一下这个问题的，到时候您需要耐心等待电话好吧【客户】不是你那你给我解决哦，因为我不能在你们家这老老那么停，我手机老说我这有这个流量，有那个流量，我已经是一年一年在你们那交了1400，还是1300，还是1500了，然后你们额外还要收我钱，那他老影响我的生活，给我动不动停不，【坐席】手机您说的这个问题，我现在的话已经是给您反映了，因为这个问题也是需要给您核实，反映上去的话也是去给您解决这个问题的，然后您到时候的话，耐心等待咱们的电话女士，【客户】我打你这电话，我好不容易才打通了，我再打吧，打到什么时候了，我也没那么多时间，我是让后台【坐席】嗯给您回电，不是说您，【客户】再打过来，我们收到，【坐席】我们后台工作人员给您回复，【客户】来电核实好了？【坐席】这个问题之后的话，再与您取得联系好吗？【客户】我就想问你就是说，嗯我呢，自己买了宽带，就是说我的手机已经绑了宽带了，我这样的流量我难道不够用吗？我还要在你们家再订别的流量吗【坐席】首先女士，我明白您说的意思，我不是说是非得是您订购的，但是您说的这个情况，我们确实系统能查询的到，所以我是需要给您把这个问题给您上报，反映一下，您现在这个号码确实是和宽带绑定在一起的，但您现在有这个超级会员白金版的这个业务的话，咱是需要给您反映一下的，就是我们这边的话，也不会说额外的话，就给您就订购这些业务的，所以再给您反映上去的话，让我们后台核实一下，看是什么原因，【客户】行好，【坐席】行，那您话您看一下达哪个号码呀，【客户】就打我这个号码就行，130，好好好，你尽快啊，你这又给我停机了，因为你前两个月刚发生过这个事，就是说我欠费给我停机了，我说我欠什么费啊，我欠费，【坐席】嗯，明白您说的意思，我这边的话是帮您的话，确实的话已经是做加急反映了，到时候的话会？【客户】那你反映了什么时候给我给我解决呀【坐席】我们正常情况下的话是48小时左右跟您联系，到时候的话您耐心等待电话，已经给您备注过加急了【客户】噢，好好好，谢谢啊
总结：

[Assistant] ***      用户来电对套餐内每个月产生的50元的费用不认可，用户称自己是和宽带绑定在一起的，不需要订购其他业务，我方经系统查询显示是办理了 超级会员（白金版）次月生效 50元一个月，用户不认可，用户称是乱扣费，已正常解释，解释无效，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务，喂你好【客户】，我这怎么我，【坐席】喂你好，【客户】我这个不是我，这有点不对，是我就是我这个流量我没怎么用啊，那边没开没用那个什么呀？什么流量啊，没有用这个流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这不我这个流量没怎么不，我在外边不能老是怎么这流量，怎么这个月这么快呀，【坐席】嗯，对这边看到您现在的话流量没有了，还超出了【客户】这个月啊？【坐席】噢，那这个问题我可以向后台这边给您反映一下，然后看后台怎么给您处理一下行吗【客户】就是我这个我我我我在外面啊，我没怎么用，我我没怎么使用，我没什么使用流量，我这个在外边行这边，那我就用的宽带，这个不是绑定的这个吗？在家里使用这个宽带不不绑定的这某某人号在家就是看，【坐席】我，看视频或者看您好，好好，你给我看看，我看一下行，这边会向后台这边给您反映一下这个问题，然后给您处理一下吧，到您这边排队，您保持一下电话畅通，我们这边给您回电行吗？好行行行行行，【客户】我先挂了【坐席】嗯，行，那这边还有其他，嗯，行，还有其他问题可以帮到您的，那谢谢，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，谢谢，谢谢好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有使用流量，但是自己的流量已经没有了，我方向用户正常解释，并建议用户通过手机营业厅查看流量详单，用户对此不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，我想请问你一下，我这手机号今天怎么查不了那个新城打了呢，数据线马上【坐席】查询不出来，对吧手机有没有重启试一下，【客户】对重启无数遍还是不行，【坐席】嗯，那行，那我就将这个问题给您做一个记录，反馈之后会有人跟您联系处理这个事情【客户】这个手机是两个卡的，双卡双待的，我给移动的号能查，但我联通的号查不了，【坐席】行，那我给您做一个记录反馈，您保持电话畅通之后，后台给您联系，【客户】嗯，好谢谢【坐席】不客气，感谢来电先生，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码的数据行程码无法正常使用，无法显示行程码，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的那个这个手机是有每个月是有30G的流量的，然后经常会结余，上个月都用不完，我这个月怎么就是它是提提示我的流量已经用完了呀，今天才14号，【坐席】对是的，这边显示您这个月的流量，用的话比较多，所以现在大概还剩？【客户】但是我没有，我没有，我没有干其他的呀，我跟以前都是一样的，为什么怎么会用这么快啊，【坐席】嗯，那如果说这个情况的话，那我这边可以帮您做一个记录反馈，反馈之后让后台人员帮您核实一下您这个流量的一个具体，然后到时候核实清楚之后会给您的，嗯，联系电话，留您这个来电手机号码那个？【客户】嗯，就是您这边确实是查不了的是吗，【坐席】对，因为您这个流量使用情况，属于您的个人隐私的，如果您的确针对这个流量情况认可的话，我给您做一个反馈，【客户】噢，行，那你帮我反馈一下吧，就这个手机号，【坐席】嗯，好，那您等那个专员和您了？【客户】我想问一下就是那个，就那个联通的手机营业厅，为什么我打开经常，比如说我查那个我的剩余流量什么就点进去之后就是发不出来，就是我手机问题吗，【坐席】这个您可以取消，PP，您的是，【客户】我是最新的IPP啊，我昨天晚上更新的【坐席】那您可以重新清除一下那个数据，或者是重新安装一下，【客户】噢，行好谢谢，【坐席】好，那您这个问题我也帮您反馈，您等待一下，【客户】嗯，没有了，【坐席】您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，那个我有个问题咨询一下，您听得见吗？就是之前之前单位发的手机充值卡，一百小时赠过期了，上面写的截止日期已经过了，这种还能激活吗？【坐席】，我过去营业厅那边，【客户】对，一年以外一年多了，喂超过一年啊，唉唉，【坐席】钱的话，那这边是能不能处理一下，【客户】您好噢，那好吧【坐席】都不是不是？【客户】那么多钱了吗【坐席】您说一下这个【客户】两某某人一百元的卡号全部说吗？要钱？【坐席】您说是吗【客户】********，还有一某某人是714【坐席】10对，【客户】对对对，还是这个【坐席】嗯，对，之前是在，【客户】一八年十二月三十一号，12月31，嗯【坐席】流量都，好的，那我再把这个给您上报一下，到时候给您，【客户】对可以可以好的，谢谢您了【坐席】其他小区【客户】没有了，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询一卡充过期是否可以使用，我方按照政策正常和用户解释，您可在一卡充过期后的一年内，通过网上营业厅、10011一卡充充值热线、营业厅三种渠道直充至指定联通公司号码，用户强烈不认可，称充值卡已过期一年以上，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。充值卡金额：每某某人100元，充值卡号：********、********、过期时间：2018-12-31。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下，我那个昨天交费交了一年的网费，怎么没有交上，【坐席】好，您稍等，我帮您查询，您昨天是通过哪个渠道交的呀？【客户】嗯，手机移动营业厅，联通营业厅？【坐席】嗯，您是大概在几点钟交的，【客户】我不需要了，嗯，昨天18:41，【坐席】嗯，18:41，一般情况下就是要24小时之内，然后才能够查询到这个生效订单，现在显示的话钱还没有到账，然后您这个，您这个套餐的话，办理的是包年的，您当时是直接给这个宽带充的钱，还是说办理的续约，【客户】我直接在我之前的套餐是1200，多余的，然后我直接给改成那个改成欠380的一年的，我忘了是什么，【坐席】嗯？嗯，1280的，然后就改成那个套餐了，然后直接交了1380块钱是吧？对，嗯，那这个的话，如果要是您改成了以后的话，这个需要您在24小时之内，24小时之后，然后再来来电查询，然后现在的话因为它，您是昨天晚上6点多钟的时候申请的网通的，这个订单的话，晚上5点以后的，它需要等到第二天，然后受理，然后您这边稍后的话再次查询就行，或是等到明天的时候再查就能查到这个到账通知了，【客户】喂，噢，然后我问一下我那个改那个套餐是5G的然后这个套餐那个网线他不用弄吧，它直接只是把手机卡升成5G了吧，【坐席】对您的手机是5G的，然后就可以用5G的速率了，然后每个月的话是有22个G的流量，一千分钟通话，然后您交完这个钱以后，您这个本身钱一个套餐里边现在账户还欠226块8毛2，这个钱的话需要您交一下，要不然的话等到2月份会停机的【客户】唉我，还有一个是扣了我1月份的那个什么套餐费吧，好像是，【坐席】对对1月份的套餐费和12月份的隔月欠费？【客户】所以我还还想咨询一下我那之前那个斗鱼扣我的钱啊，怎么不能退吗？【坐席】可以，您是说把这个流量包给退了吗，【客户】是不是我之前都已经扣我钱扣了，十十八九个月，18个月吧，差不多是从19年6月开始扣的，一直扣到我，到去年12月，我一直都不知道这个事【坐席】这个问题的话您反映过吗？我看【客户】反映过，【坐席】是在4号的时候申请，【客户】对后来我一直都不知道，我从来没有查过话费嘛，然后我后来查我还快交完费了怎么？嗯，我查一下怎么欠费欠那么多，然后查是那个有那个剩余额，嗯，每个月扣了19，我都我一直不知道【坐席】嗯，我这边帮您查了一下，这边的话是，【客户】听到了，【坐席】给您回电话，您是6月，嗯，19年6月12号的时候统一短信验证码订购的，共计产生了361，然后在1月4号的时候退订的【客户】对啊那个【坐席】这个的话显示是告知您，无法满足您退费的要求，然后我们这边的话是帮您屏蔽了这个购买权限，嗯，两个工作日内生效，但是这边显示没有显示说会把这个费用退给您，【客户】啊，为什么不能退啊？那个我没有开过呀，【坐席】没有什么【客户】我，我都没有看没有开过那个扣受理，然后就是它，它一直扣我钱没有，我也不知道，【坐席】它对，【客户】被扣了【坐席】边显示，【客户】包一年的，【坐席】确实是没有这个退费的记录，如果要是您对此不认可的话，我就再次帮您反馈一下，【客户】帮我反馈一下吧，【坐席】嗯，行，然后呢，回复您来电的手机号码可以吗？【客户】嗯可以？【坐席】嗯，嗯，行，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有【坐席】好，那感谢您的来电，再见，嗯，联通这个号不是在你们你们
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前的斗鱼直播权益融合包（首月免）-19元问题，详见：TS********，用户对费用不认可，请处理，信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我有两事啊，那个第一个是就是投诉一下你们，【坐席】投诉什么问题女士，【客户】噢，你们这个你们这个客服怎么打了？半个小时了也没人接，【坐席】客服是嘛，有时候话务量比较大，没有接接听电话给您带来，不好感觉，相应致歉？【客户】科大怎么半个小时怎么老是没人接呢【坐席】有什么我这可以受理，可以帮助到您的，嗯，我这可以受理，看有什么可以帮助您【客户】什么，就这个，先先投诉一下你们，【坐席】好，嗯，行，因为说您直接打投诉就可以了，【客户】对你这这你这个哪有说咋办呀？你得忙半个小时，也不至于说没人接呀，唉，这这个我要不是因为办了个什么冰淇淋，那个套餐我都不我都不会转到你们这个联通来的，联通这个是已经电信从来也没有过这种情况啊，【坐席】是的，我知道，【客户】那你这没事，有事就一打就打半个小时了，我说那谁能受得了啊，【坐席】是我知道，【客户】还有一个我那神州行那个套餐怎么回事？那不是扣了600块钱到底是怎么返的？【坐席】嗯，怎么换是吗？【客户】对呀，那怎么上？上个月我刚看了一下，是我自己还的呢这你们不是说你们这个你们自动给完吗【坐席】我看一下？【客户】对呀，那怎么用我自己的钱还的呢？【坐席】我看一下您这反应什么就返还是吗，【客户】我不知道你们是整什么，反正办的宽带说是扣，我从话费里边扣扣600块钱，扣600块钱呢，说是到时候不用管，说到到时候你们自动还，结果呢，我我我没事，我刚才我看了一下，我一看他上个月那钱是我是是我还的呀，也不是你们还的呀，用我自己的钱还这样，【坐席】我看一下自己换的，我看看啊，稍等一下，说是您自己还什么没有那提示，【客户】没有提示我自己查的，我要是忘了这事的话，我估计这六块钱现在全都给我自己，【坐席】这不就是办包年吗？2021年3月1号开始到2023年的2月28号结束？【客户】是啊，那钱是是怎么个还法？是谁还呢？【坐席】是预存一千，嗯，预存一千从里面扣，然后您说的话费手机是那个是吗？那个就先从先从您话费里面扣了，然后合约24个月，分期金额是675，从办理开始，第一个月发放28块两毛四合约后，20后23个月每月赠送电子券，18块，一毛二专用电子券，只只是长话分期款的，先从话费里面扣，到时候每个月从预存款里面扣返还给您的电子券，它自动返还里面的，可以听到吗？【客户】我没明白你说那是什么意思？转到哪去啊？【坐席】碰到哪是吗，【客户】不是是谁还这钱到底【坐席】联通返还给您电子卷，然后返还给您话费啊，联通还给您，【客户】这个钱就是这个，这钱就不用我每个月还是吧，【坐席】对呀，就是说您现在从您话费里面扣了嘛，对吧？它每月再返您再自动返到您话费里头？【客户】是上个月的，还还了吗？【坐席】这不是从3月1号才开始吗，【客户】但是我已经办完了，但是我已经绑定一个了【坐席】提示3月1号到时候有提醒的，您到3月份再查一下就行了，它月初就赠送的提示电子券，【客户】赠送的券是不用我操作是吧【坐席】对是，【客户】直接充，这这钱直接交到哪了，【坐席】这钱就到了您的话费里面，自动抵扣了，他到我钱包电子卷里头，它到时候自动抵扣，【客户】就等于说不用我操作了是吧【坐席】对是，【客户】上次是我还的是吗？【坐席】您说，【客户】喂第一期是我还的是吧【坐席】对，到时候对3月1号开始，他就开始重新有了？【客户】第一期那个券是是是是什么时候来呀，【坐席】月初的时候，【客户】嗯，这个这唉呀，【坐席】到月初的时候就在在月初的时候再查一下那个提示就行了，【客户】就等于说就不用我操作了呗，是吧，【坐席】嗯，对，到时候您随时关注一下就行了，有问题可以再联系我们，【客户】我这哪有心思时间老看你们这玩意，谁知道我这一看这怎么什么是我自己，【坐席】没，是月初的时候您关注一下就行了，有疑义再联系我们？【客户】嗯，那投诉那个你们是怎么处理的【坐席】10010打不进来是吗？您等待回复就行了，帮您联系一下什么？您等待回复，我们马上联系行好的，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户投诉10010客服打不进来，要求投诉并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这网怎么断了？【坐席】就宽带上不去网了是吗，【客户】手机的吧？【坐席】手机网的手机信号是正常的吗【客户】啊？我用在本是在达电话，【坐席】这边显示宽带这个手机号码，这个状态是正常的，我给您记录反馈一下，让后台技术人员这边联系处理，然后我这边稍后也给您刷新一下，然后十分钟左右，您这边再关机，重启一下看一下好吧，【客户】我已经关机重启好几次了，一直早就交了16分钟了，【坐席】嗯，那我这边就给您记录反馈一下，让后台技术人员联系，您好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】嗯，后台显示我的账号是正常的吗，【坐席】对后台显示正常的？【客户】那现在有没有4G数据流量呢，【坐席】4G流量，它这个有流量呀，套餐里面是有流量的，这个状状态也是正常的，【客户】那个账号是【坐席】那您说什么？嗯您说什么，【客户】再见？嗯，最近几分钟，我一共是1:42就会开始断网了【坐席】那我给您记录，然后然后让后台技术人员联系好吧，看一下后台这边有没有问题，嗯，那注意接听一下电话，那还有其他问题吗，【客户】好？没有了，再见【坐席】嗯，不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***101室  客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我想问一下为什么我销户不成功为什么不能销户【坐席】噢您是在使用过程遇到什么问题呢您是要办理销户业务【客户】我就是不用了来电显示打电话过来了对【坐席】您是在手机营业厅做申请吗【客户】对啊【坐席】稍等【客户】你们客服还打电话问了为什么不能销户【坐席】噢那这边有它是直接提示您是办不了销户没有告知您另外的原因是吗【客户】它没有提示我它它就问问为什么不用了为什么要销户然后说那个销户嗯成不成功会发短信通知我刚才收不到短信说销户不成功为什么呀【坐席】那是这样的女士我为您看了一下当前的话说嗯您本身这个合约是正好到这个月底结束了但是他另外有一个下月生效的一个套餐资费【客户】什么下月生效套餐资费【坐席】下月的话是我给您看一下显示有生效一个三十六元的一个套餐的【客户】我不用了我现在要销户【坐席】行我理解您的心情女士确实非常抱歉造成不便了那您当前方便的话稍后可以直接带上身份证件去咱们营业厅也可以做办理【客户】我没有时间去当时我咨询过说在手机营业厅就能办理为什么不能办啊【坐席】这个我给您看一下确实咱们手机营业厅是可以申请办理这个销户业务的【客户】对呀为什么不给我为什么嗯销户不成功啊【坐席】就也没有另外提示您只是告知您就是【客户】没有办理不了是吧对【坐席】行我理解您说的意思确实非常抱歉给您造成不便了您【客户】最后两天不是不能销户吗前天行【坐席】嗯那您这样吧因为我这边给您【客户】过两天不能不能不能办理我提前五天半啊那你们今天告诉我办理不了【坐席】嗯我理解您的心情女士确实非常抱歉我们之后给您带来不好感知了我再次给您这个欠然后另外的话说您说这个情况的话说我这边可以稍后给您做记录上报到时候会有后台核实以后联系您另外您方便的话说可以稍后再重新登录这个手机试一下可以先把这个下月生效的套餐资费取消然后再试一下【客户】我怎么取消我没没人告诉我下月有套餐资费啊也没人告诉我是什么原因注销不了啊【坐席】我理解您的心情了确实非常抱歉给您造成不便了那【客户】噢唉你不用说那些抱歉抱歉吧你就说怎么解决【坐席】我把您这个问题稍后给您做个紧急上报吧稍后会有这边后台核实后尽快联系您【客户】你赶紧的从明天开始就销户不了了我就要今天办理成这个业务【坐席】行我理解您的心情那我这边把您这个情况给您做个紧急备注稍后会把【客户】你赶紧的该取消了取消嗯我我现在跟你客服说你去再取消了取消再注销注销啊【坐席】好我把您这些【客户】我没有时间带我没有时间去营业厅我就在手网上办理【坐席】我理解您的意思了我把您这个问题给您做一个紧急登记稍后会有这边专人尽快联系您给您办【客户】什么时候给我回复好吗【坐席】这个一般会在二十四小时内联系您最晚不会超过四十八兆【客户】二十四小时二十四小时到明天二十四小时就办理不了了嗯您如果规定在月末最后两天办理不了【坐席】月末最后两天确实首先他是办不了销户的【客户】对啊那那当时我前天就申请了为什么不早说为什么今天才告诉我办理不了【坐席】确实非常抱歉给您造成不便女士那您这个问题我稍后得需要给您做一个紧急的备注吧到时候会有领导看到以后尽快联系您好吗【客户】别到时候我现在要要你一个准确的时间什么时候给我回复【坐席】您有详细的一个时间要求我这边给您做登记会推出相关同事尽快有专人联系您的好吗【客户】一个缴费行那我等你电话【坐席】好我把您这个时间要求给您做一个加急备注到时候给您备注来电号码您注意接听【客户】怎么着我不用了还不行啊你们这个【坐席】确实非常抱歉给您造成不便了我已经给您做紧急备住了到时候您注意接听会有专人联系您的
总结：

[Assistant] 用户反映通过手机营业厅办理销户，提示不成功，我方已向解释，用户表示强烈不认可为什么提示不成功，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我那个，我这个信号不好，手机信号不好？【坐席】手机信号不好是吗，【客户】对之前答你们电话答过，答过以后人员来过来给装了一个，嗯，就通过网络，就是那个放到手机信号这么一个设备，但是效果也不太好，然后有时候说话也是断断续续的，【坐席】大概多长时间了，【客户】嗯，大概几得有绿单就两个月了吧，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，原来是没有信号，一点信号都没有，装了，这以后有有信号，但是信号还是断断续续的，就是说，【坐席】好，把您这个详细的位置您提供一下，【客户】嗯，北京市海淀区，嗯，大牛黄社区，【坐席】大牛黄社区是吧【客户】对大小的大牛阳的流亡是那个土字旁加一方大头黄社区，然后智慧谷项目，智慧就是智慧的智汇智汇，我鼓是这山谷的谷这边不像？【坐席】项目是吗，【客户】对项目物业办公室，【坐席】它这就没有具体门牌号了是吧【客户】对，没有机顶盒就是为办公室嘛，项目的规模是吗？C4号楼B【坐席】三四号楼，【客户】第一第一层，【坐席】嗯，好，那非常感谢，我们提供这个宝贵信息业务，针对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意核实情况，我先帮您那个派到网络优化部门那边给优化网络，您关注使用情况，如果说到明天还是没有改善，您再来电，【客户】好了好了，谢谢你啊【坐席】不客气，好，那感谢来电，稍后请您对我十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】刚才您，【客户】喂你好，【坐席】您好，唉，您好？【客户】那个，我这个要这个行程满，这你们这个怎么不怎么老是不行啊，这个手机号你们是不是定不了位啊？【坐席】咱们这能定位先生，您现在是接收不到大数据的行程码吗，【客户】对对对？【坐席】咱们有相关发送短信查询过吗【客户】短信你发的那个我都不懂，我回复了个那什么M差异地什么回复个那个也也不对，也也让我回复个什么店什么店，我全部都回复了，都没有我的姓名，现在人家不让我出村了，那怎么弄啊，用你这号，【坐席】密码连那行，那明白您的意思了，先生您别着急啊，稍候我这边加急给您上报一下，让后台工作人员给您发一下好吧，【客户】行，你让他赶紧给我发一个行程短信，【坐席】嗯，行，那咱们这个是给您上报一下，到时候您注意接听一下电话好吧，【客户】行行行，你能快点啊，我这卡吞了【坐席】唉，行，麻烦您了，那我这边加急先生那感谢来电，麻烦稍后保持十分，谢谢，再见，【客户】行【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己号码无法查询大数据行程，要求我方尽快上报，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，光联通怎么最近没网怎么回事呢【坐席】唉？嗯您说那个手机网络没有是吧？那手机上的信号有吗？先生【客户】电话是有网络差的很，【坐席】噢，那多长时间了呀，行好的，【客户】从我来到北京，我现在七八天了，【坐席】噢，那这边有联通用户吗？先生获救朋友，【客户】联通有啊，联通公司扣的很多都这样，【坐席】如果都这样，有可能就是网络信号问题，您把您地址报一下，在北京哪块，【客户】地铁一号线的终点站，金安桥那个附近，【坐席】嗯，等一下啊，先等一下，稍等，叫什么，【客户】嗯，定安桥，【坐席】既然桥啊【客户】嗯，黄金的金？【坐席】噢，新安安全的安吗天桥还有吗？没了吗，【客户】对？这边有个系统都知道吧【坐席】等一下啊，先生稍等【客户】联系电话就留那个【坐席】信号，信号正常，上网慢【客户】对，谢谢，【坐席】在，这个室内室外都这样吗，那我定位到哪啊？定位的金安桥啊，还是挺多呀【客户】喂，嗯，缴费，反正我们这边就中间一局【坐席】中什么中介1G【客户】空间，嗯，1G对【坐席】中，中间的中间就中间那两，【客户】对电电子券【坐席】嗯，中介建设的建【客户】这个月，【坐席】1212的一，【客户】嗯，嗯，【坐席】余，嗯，我看能不能收到石景山吗？先生，【客户】对特殊处理是吧，【坐席】应该能查到【客户】网络太差了，主要是，【坐席】久等了先生给您查了一下，就是它写的是负，目前是没有什么故障问题吧，就没有显示说有故障，那也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我把您的这个问题给您做一个记录，给您做个建议性的反馈，后续呢，您关注一下，同时呢，我们公司也会持续优化网络信号的问题，您留意以后的使用情，我给您做好收集了啊，您关注一下使用【客户】嗯，那它就是说就是我投诉投诉说是几天的解决，这几天还没解决，就是上网就给我太差了，因为有时候家里来个，【坐席】号是吧【客户】嗯，网线是插俱乐部，【坐席】行，那我给您做个建议性的反馈，然后您后续关注一下啊，嗯，还有什么可以帮您的吗，【客户】行？没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天刚交的50块钱话费，到现在怎么还欠41呢，什么意思啊【坐席】嗯？我帮您看了一下，您昨天交的那个费用的话，是交的12月份的那个费用先生，您现在的这个欠费的话，是欠了这个月的这个费用先生？【客户】什么意思啊？我这个我就是我，我想知道我现在这个卡交总共交了多少钱，【坐席】每个月的话是需要您交四十一块5毛8先生？【客户】那为什么交了50块钱还欠41呢【坐席】因为您交的那50块钱的话，是给您抵扣的12月份的那个费用先生，【客户】那合着我，我12月份都用超了呗干什么对呀，我开的十九十九块钱，那个40G的流量，为什么不提醒我呀【坐席】对？那个的话欠费停机之前的话都会给您下发短信，提醒您的先生？【客户】是停机了，是停机了，但是流量超了，它为什么不提醒我呀，【坐席】你在12月份的时候，流量没有超出和不超出的那个选项，先生您在12月份的时候办理的承诺通信费就是70，您每个月的话，无论您使用还是不使用，都得需要您交70先生，而您在12月份的时候就交了一个30元，【客户】我什么时候我开开了个70的呀【坐席】是办理了一个承诺，通信费送流量的一个业务先生每个？【客户】啊我没有办，我没有办好吗，【坐席】那个业务的话是您在10月份办理的，先生11月份生效的？【客户】我告诉你，我没有办过好吗？我办的是19块钱的，四十四十G流量，你们就你们给我推销的那些，我本来我已经推销什么5G啊什么的，我都我都没要，知道吗？我都退了什么怎么还接着扣我费呢，是不是你们你们中国联通全城疯了呀，【坐席】您好？您当时的话是办理了一个承诺通信费送流量的一个业务先生？【客户】没我没有办，你们推销的那些活动，我都没一个人没要知道吗，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话就与您来电的这个手机号可以吗？【客户】不是你，你那你们先先把我这个费用给我退了呀，【坐席】嗯，我帮您做一下记录，记录完成之后会有咱们工作人员联系您的先生，【客户】那你说我这我我这电话欠着费呗，【坐席】您可以先把这个费用交一下，然后您先使用，然后之后会有咱们工作人员联系？【客户】为什么不是你们给我交啊？【坐席】您如果是需要我们这边给您交的话，那您保持手机号码畅通好吧，【客户】那你这中国联通是不是投诉了你们，我上次我上次打人工服务，我还问了一下，我说我说这个，我这我这个月是不是19块钱，他说噢，怎么突然之间多少个70呢？我我我我想问问【坐席】我这边的话帮您把这个问题给您做记录了，先生之后会有咱们工作人员联系您的，您看还有其他问题吗，【客户】你好？不是你，你们应该把我把我这个费用给我退了呀【坐席】我这边帮您做记录，先生记录完成之后会有，或者您？【客户】那记录我这个，我这个话费我又欠了没？是这意思吗，【坐席】这个之后会有咱们工作人员联系您，看一下怎么给您处理，先生如果是现在要求我们这边给您退的话，咱10010客服没有权限帮您处理这个费用的这个问题，先生，【客户】那谁有这个权利啊，【坐席】会有后台工作人员联系您，帮您办理，先生帮您处理，【客户】***，不是你们中国联通是不是抽风啊，来来我业务，交完三天我给你一百块钱，说话呀，没啦，【坐席】其他问题吗先生，【客户】我想***【坐席】请您文明使用用语好吗？这个【客户】MLGB的，我***的
总结：

[Assistant] 用户套餐内订购了承诺通信费送流量业务，称当时没有同意订购，对此产生的每月70元抵消费用不认可，我方已正常解释，但用户强烈称自己没有订购，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个前几天我有一个那个误用的一个流量，然后我给你客服答电话，说是那个把那个就是那个流量的钱，【坐席】费用的问题是吗？嗯，【客户】对对对，【坐席】嗯，当时跟，是您现在的这个手机号吗？先生【客户】嗯对对对，这个这个，【坐席】我给您看一下，您稍等，【客户】您看一下，当时好像说是应该是一百一百四十五了吧，然后我查了一下，那余额现在没有那么多，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，嗯，应该是145块2毛6，【客户】对对对？【坐席】然后当时答应您，当时就是给您回电话，是答应您给您退费了是吧，【客户】嗯，对，因为就是就是在很短时间内就是孩子，孩子把那个流量给开开了，然后家里那个账号没有网，不知道他怎么给开开了，是拿手机玩就特别慢？【坐席】嗯，您查了一下话费，然后给您退，给您退费了，但是费用的话不太对是吧【客户】对对，我看就90多块钱，【坐席】给您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，没有了吧【坐席】抱歉，您稍等一下，麻烦您这边用户，请不要挂机，我这边给您查一下，到底到底是给您给您退过去了，140多，【客户】好勒好勒，【坐席】您好先生，抱歉让您久等了，那我这边给您查了一下，嗯，之前是承诺，您就是您自己承担30块钱，然后咱们这边承诺的是退给您115块多，我看了一下就是，嗯您说，【客户】嗯，喂，没那么说呀，当时，【坐席】嗯，给您看了，给您看了一下，当时给您处理的结果是给您，嗯，处理就是合减115块两毛六，然后让您自行承担30块钱，但是我给您，嗯，咱们先说这个钱呢，我我给您看了，这个钱就会退回到您的账户里来了，这个115块两毛六，确实是退到您的这个账户里面了，【客户】噢噢噢，可是当时他没说什么，我还要需要自行承担什么的？【坐席】嗯，当时给您答电话，跟您跟您联系的时候商量的，不是让您自己就是承担那30块钱吗？因为我看了一下咱们这个，嗯，给您看一下，您稍等，嗯，我给您看了一下，咱们这边的结果都是说让您乘坐行程单30元，但是当时他没有跟您说让您承担30那个费用吗，【客户】嗯，没有没有，他应该是也是有一个客服，然后他说是就是申请一下申请一下，然后后来就给我，应该是联通别的客服那边给我答过一个电话，它就说是，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，到时候给我返过来，叫我关注一下那个什么那个账户【坐席】嗯，但是我给您看了一下，这就确实是给您退退过费用了，退的费用就是当时跟您说，就是就我刚才跟您说的那个就是退给您了，115块两毛六，就是它会，它会产生在您1月份的账单里，就是一开始不是扣了您145块两毛六吗？然后它会反映在您的账单里，就是给您，只是给您减了115块两，嗯，就是给您只只扣了您30块钱的费用，然后给您减免了115块两毛六【客户】余额，噢噢噢，我就我再注意还能退，退回来吗？那30多块钱【坐席】的话，【客户】这个我问一下【坐席】就是我，我我可以再继续给您反馈，但是给您反馈以后不一定能回来，【客户】那嗯，行，那你给我反馈一下吧，就回不来就拉倒吧？【坐席】可以我这边再给您反馈一下，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了好谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询之前反映的上网流量费核减问题，费用是否到账，我方查询核实，承诺用户的115.26元已为其减免，正常解释用户不认可，称我方之前回电并未对用户提需要用户自行承担30元。现对此费用不认可，要求全部减免，前期工单 TS********  请处理谢谢！          ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，请问一下我的这个手机号码怎么突然显示欠费一千多块钱啊？不可能啊，【坐席】稍等给您看一下？【客户】嗯，帮我看一下，甚至提醒我还有一个8月份的欠费，不是很双卡吗，【坐席】对这边给您看的话平时是有这个12年8月份，【客户】2月之内？【坐席】嗯，之前有提示过您吗？是突然的吗，【客户】突然从来没有提醒过我，而且我之前也不可能有这样的欠费啊，这样欠费早就停机了【坐席】这个目前的话，这个之前这边是看不到的，那这样我这边呢，给您这个做一下登记，咱们这个后台去给您核实一下这个情况，您等待一下联系，【客户】可以的，因为我基本上每个月我都交话费，怎么可能突然欠费这么多，你们系统肯定出问题了，而且这个活动在超过超过缴费的时间的话，我如果没有正常缴费，它就会停机的对吧？所以说这个肯定就是出出问题的，【坐席】嗯，行，会有后台去核实一下这个查询情况的，【客户】嗯，然后现在就是提示我，如果明天不缴费的话，就会停机了这个能否帮我操作一下，【坐席】嗯，对，那咱们会尽快核实的，核实之后呢会联系您，【客户】嗯，好的行，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】其他暂时没有，谢谢【坐席】嗯，好，那您等待联系，感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电对产生欠费不认可，查询是201208欠的1345.37，用户称之前一直没有提示，用户要求核实详细情况，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个就是实时话费是啥意思？话费就是上个月的话费的，【坐席】您稍等，帮您看一下，稍等【客户】那办办没办十分钟在山东，昨天了嘛，你说你在家你这卡一个月，对你再办个25块钱，82兆的话是，【坐席】您的实时话费，是您这个就是1月份的基本的这个套餐费，然后是有65块6毛钱的费用？【客户】欠多少钱？这60块都什么费用，【坐席】嗯，您这个稍等，帮您具体看一下，您稍等，是有一个，您本身的月租费是五块钱，然后您订购了一个60块钱15G的这个流量月包，然后加起来是65块钱的这个费用，然后您的通话费用是六毛钱，所以一共加起来是65块6毛钱的费用？【客户】这60我是它是自动续费的还是咋的呀？【坐席】就是说您这个60块钱的月包是吗，【客户】对呀【坐席】对，它是给给您每个月自动续订的，如果您不取消的话，下个月也会就是给您自动续费的，都没说，【客户】没有给我发短信说吧？【坐席】您这个是通过什么时候订购的？这个网就是通过什么渠道订购的呢，【客户】因为那个就是那个营业厅软件【坐席】噢，这个的话，这个月包它是每个月给您自动续订的，如果您现在不需要的话，可以帮您协助取消一下现在，【客户】帮帮我取消，这钱都返，【坐席】嗯，是这样的先生【客户】因为我都不知道，【坐席】噢，目前显示您这个是停机的状态，也是帮您取消不了，您是通过这个网上的手机营业厅办理这个包呢还是咱们线上的这个营业就是这个实体的营业厅呢，【客户】就是手机那个软件，【坐席】您稍等，我帮您具体看一下，稍等，【客户】嗯，上个月卡丢了一会你就反映了，噢，但它没给我显示自动续，嗯，没有显示这个东西【坐席】您稍等，我帮您核查一下，稍等，【客户】唉，嗯，他们有时候一直都是我知道【坐席】嗯，是这样的先生，因为您目前的话，您这个状态属于这个停机的高额半停机的状态，所以说这边协助您这个取消不了这个包，嗯，然后需要您交清话费之后，来电之后才能帮您取消这个流量包？【客户】826，您好，请讲取消，那钱给我退了吗？【坐席】嗯，它因为它是每个月自动续订的，就是您刚跟刚才说的是您通过这个手机营业厅订购这个东西的话，它也没有提示您这个是自动退订的是吗，【客户】对，而且它也没没，它就是在月底的话自动续续订的话，应该会提醒我一下吧，我没提醒我，嗯，【坐席】明白，您稍等看一下【客户】它是这个月的月租返60？【坐席】是对您是可以帮您把您这个问题给您这个上报反馈一下，然后说，就是您没有收到这个短信提示您是，嗯，就是有这个下月自动续订，然后您这个信息也没有看到是吗，可以，嗯，帮您把您这个问题先帮您记录上报，反馈一下，然后由咱们这边的工作人员给您回电，然后处理您这个问题，您看可以吗？我先帮您反馈一下，然后这个联系电话，留您来电号码呢，还是再留您一个联系电话呢，【客户】对？这这号码就行，【坐席】嗯，好的，因为这边号码是您停机的状态，如果您想要取消这个流量包，建议您先交清话费之后再取消这个包就可以了，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】你就帮我先上报吧，上报就行了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后做评价中报答个满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户称在2021-01-14通过网上营业厅订购 了国内流量月包60元15GB，没有提示用户此包为自动续订，以至于在本月收取了用户此流量包的费用，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我想问一下，我这套餐还有多少流量？是不是到了20G以后限速了，我现在连个百度都答不开，太慢，太卡了，微信答不开，【坐席】您这种的没有限速的一个状态的，这会上网速度慢，是系统这一块出现有点异常的把手，【客户】就是你们规定都很慢，不是说今天是最近一段时间，我和我同事我们俩都在一个屋里边，窗户边上，这信号非常非常好，但是就是特别慢，【坐席】嗯，所有的地方都是这样，还是特定的一个区域是这样的先生，【客户】反正在北京坐地铁还是干别的都挺慢的感觉，所以说我想问问是不是给我限速了还是怎么着，我现在不是用了十多个G了，是不是限速了吗【坐席】嗯？这种的没有限速政策的5G的套餐，它没有限速的一个政策，嗯，是用了十几个G了，您这每个月才30个G呢【客户】多兆的流量，【坐席】它，嗯，在我们这边就是体现出这系统，这有点异常，嗯，您把这个手机先关机，以后我在后台给您取消【客户】我关了开了好几次了，中午刷个读音，看看腾讯新闻都都不行，特别慢，特别卡？【坐席】好的，那我帮您把这个登记一下，让他们技术人员给您核对一下原因，所有的位置信号状态是满格，然后就是上网速度慢，对吗，【客户】对对对对对是的【坐席】好的，我帮您把这个登记一下，您保持一下本机号码畅通先生，嗯，好的不客气，感谢您的来电，请您稍后为我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，我想问一下，就是我现在跟您通话的这个电话号码，为什么？那个是上不了网吗？因为我刚才想想用它上网好像上不去，显示是3G信号？【坐席】流量数据是吗，【客户】嗯，您您帮我看一下他是是怎么回事？而且我查了有余额呀，有余额，【坐席】但之前这钱也之前，现在已经应该是吧，好的事了，现在没有问题了呀，【客户】嗯，但是上不去啊，上不去网呀？【坐席】嗯，您稍等，我再看一下，您把手机关机重启试过了吗，【客户】嗯，对已经重启了，【坐席】重启了也不行是吧，是在这个位置这样吗？还是在其他位置也是一样呢，【客户】嗯？嗯，联我我用家里的WIFI是就是能连上都没有问题，但是用他自己的流量就显示是3G，因为平时的话如果有流量的话，它显示是4G，【坐席】那为您转到我给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下，什么原因导致的给您回复女士，【客户】嗯嗯行？【坐席】好，您看留您这个号码，联系来电的号码联系您可以吗，【客户】嗯，可以的，可以的，【坐席】行，那马上给您上报上去啊，【客户】好了，谢谢，【坐席】好感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，那个我是那个，嗯，就是单位办的这种集团的套餐，然后但是我刚才登陆我的那个，嗯，咱们联通的AT，然后就是我想那个，因为不是还有移动的号码，我在缴费的时候，原来小国，嗯，我其中的一个号码，然后他说我是还有要缴费的，是170多块钱，但是以实际的这种情况来看我这个刚才显示170多要缴的那个是我的集集团套餐起效的一个副号，所以应该，嗯，不是那个什么要缴费的，您能帮我查一下吗？我现在的状态，【坐席】嗯，行，但是系统看一下您这个的话，是你来电是一个副号女士，但是因为这边您跟其他主号是绑定一块的，所以说主卡的费用都显示到您副卡上了，就几个号码，费用都显示的一样，它那个显示的177块8毛5，是您本月之前的就几个号码一块的，所以说就显示出来了，【客户】那我现在要缴这个费用嘛，因为我没在没续这个之前那个也是副号，等于我们那个套餐是到1月底，就是说是正常的，那个还在套餐里，我无需再交费用的，【坐席】噢，详单看了一下这个像像目前这个欠费是您上个月的女士，您您到月底不影响您使用的，您要是在月底的话，把上个月的再交就可以了，177块多，【客户】嗯170多我的，我的意思就是说我不应该交，因为是我那个新的套餐是从2月1号开始，但是这个显示170多的是此前的，就是说到1月底的我那个套餐也已经都是缴过费的呀【坐席】嗯，好先生行，我理解您的意思，不过噢，行，那这样吧，女士因为这个费用的话，需要给您算一下，因为之前的话您是绑定一块了，那这边给您做个记录，让后台给您算一下这个费用，三天就可以给您回个电，【客户】显示，噢，好的因为嗯，就是因为我们那边是联通集团，他们那个企企业客服的，来给我们上门办理的，正常套餐就是说显示170多的那个副号，然后等于是到1月底，然后执行原来的套餐，然后就是说正常就结束了，然后从2月1号起又是新的现在的套餐，我等于1个账号底下挂了四副号，就是说该怎么缴费怎么缴费，但是170多块钱呢，我觉得可能，嗯，我是还是原来套餐不应该缴费？【坐席】嗯，噢，是我理解您的疑问了，那这样吧，女士因为这个到时候让后台给您算一下，算清楚了给您回电就行，您看联系您来电，您方便接吗，【客户】嗯，没问题，您就会打我那个号，【坐席】嗯，就您来电这个号码，您保持电话畅通就行，【客户】噢，我现在的是那个是联通的号给您打的吧，【坐席】嗯对，【客户】好的好的，谢谢您【坐席】你帮我查一下行，嗯，那祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对自己欠费202001月份177.85不认可，我方查询用户消费正常，按照202001-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这个手机号为什么身份证码它没有显示显示不了【坐席】没有显示形成码是吧那一下短信尝试过吗？先生，【客户】对建议短信尝试呢，【坐席】然后也是没有任何显示是吧，【客户】等会等会我看一下啊，他怎么说的？它说在为查询到当前号码的信息？【坐席】那您看这样先生针对您这个问题的话，我这边立即给您上报一下好吧，然后您这边联系电话就留您来电号号码可以是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，那您保持电话畅通好吧，我给您立即上报一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】还有其他，【客户】我现在正用这东西呢，查询不到麻烦呢，现在好吧，【坐席】没明白，那我给您加急一下，这个放心，【客户】嗯嗯，好好，【坐席】嗯，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请您稍后打，十分谢谢，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********查询近14天行程查询不到，用户表示自己发送短信提示查询不到信息，要求我方为其加急上报反馈并核实加急处理，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，小姑娘，我问你一下，我这个使这个联通的手机呀，就您的这个号啊，这个如如果说要是从这个国外跟港澳地区给我来电话的话，我要接听的话我还花钱吗？【坐席】国外或者是跟港澳地区对吗，【客户】对对对对对对？【坐席】您稍等就接听电话对吗，【客户】对，不是打，是他们给我打，嗯，高兴服务，嗯再见，再见，还有其他需要帮助吗？嗯，好的，不客气？【坐席】现在显示，如果您接听的话正常，嗯，这个有有这个国际长途的话，它显示接听的话，您看您是哪个国家给您打电话的呀【客户】嗯，美国和港澳，【坐席】也就您现在是在这个国内是吧，【客户】对对我，我再往北，【坐席】现在显示的话，在国内接听是免费的，但如果说您在漫游地接听的话，它是按每分钟0.96计费的，然后如果说您，嗯这个，拨打港澳台以及其他国家的话，它是按每3块8毛6，还有就是港澳台给您打是吧，【客户】嗯，对港澳给我答对，【坐席】稍等一下答，给您打的话也就目前显示的话，嗯，稍等一下，【客户】嗯，流量是多少，【坐席】您稍等一下，您好，抱歉，让您久等您好【客户】对啊，你说，【坐席】咱们这边目前显示的话正常是免费，但如果您具体有这个问题，我看一下没有明确说明，这边帮您上报反馈一下，反映到我们这个相应的后台投诉处理部门核实完，我们这个处理部门会尽快回电的，这边给您尽快上报反馈一下？【客户】怎么你，你说让我怎么怎么能知道，【坐席】这边上门核实完之后，会我们这个工作人员核实，会尽快给您回电的，【客户】嗯，你就给我打回来是吧？【坐席】对，这个48小时内会有工作联系，联系电话，留这个本机号行吗，【客户】嗯，行行行，就这个，【坐席】您注意接听电话好吧，【客户】好勒好勒，好勒？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见，再见【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********这个手机号从国外或者跟港澳地区接听电话是否收费，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好？【坐席】唉，您好，有什么能帮到您的吗？【客户】喂，我想问您一下，就咱那个就是我，我现在在这个***是全覆盖吗，【坐席】嗯您是说要装宽带还是说什么呀先生，【客户】不是不是就是手机的，就是咱们这个联通的信号，【坐席】您这边是没有没有信号吗？还是什么呀，【客户】我这，嗯，您要不然它是不是有什么信号干扰器啥的，就我这个，嗯，我我比如说我要去这个地下室啊，一家是就一点信号都没有，然后这个联通的这个，嗯，网络直接就变成3G然后呢，我要是说电梯上到一层之后，他需要1到2分钟才可以组建的，这个信号恢复，然后这个联通这个网络变成4G，【坐席】嗯，您说一下机主姓名，我给您看一下，【客户】而且我在这个就是说在这个小区的这个地下室里边，我的网络没法使用，然后用其他的手机开通这个热点，不是可以连接这个WIFI吗？那个都无法使用【坐席】您说一下具体地址，先生，我这边给您看一下，是后台运行的【客户】猴山乡梅湾【坐席】什么班先生？是某某人湾乡销户，【客户】的香甜，那个秘方湾的湾，【坐席】噢，好的，【客户】我的包括我其他的同事有这个双手机的联通都是这样？【坐席】您稍等，我看一下，然后就是说是一两就是，唉，不在地下室的话就一两格是吗，【客户】不是我看我现在多少不在不在地下室的话是三格，然后这个，嗯，网络可以变成4G但是一一下楼地下室，这个网络瞬间就变成3G这个这个信号就是一格根本就电话答，也就是断断续续，网络根本就上不去？【坐席】嗯，看一下啊，嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，先生，然后我这边呢，已经给您反映的这个问题进行了记录反馈，然后同时我公司也会提示的话，该地区的这个网络，建议您留意使用情况给您带来的不便，确实非常抱歉先生，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】那没了你就帮我反映一下这个，或者让他们可以来人查查也行，【坐席】好的好的，先生，唉，我帮您反馈一下，好的，那感谢您的来电，祝您愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我想反映一下，我这个就是河北绑定的这个问题，我的行程？【坐席】，合肥保定吗，【客户】对我这本来之前早晨我查，你们昨天给我处理了，我今天早晨查还没事呢，但是我上班走到全国检察在那了就不行了，【坐席】好的，【客户】这业务和被绑定了【坐席】嗯，那您稍等，是您本机来电的这个，【客户】好啊，【坐席】稍等，稍等啊，我给您看一下，那我这边的话再帮您反馈一下您这个问题吧，【客户】嗯，行吧这那这个就是老是在打电话，真的，我一走到长风街，大概就有风暴，你能保证我过场多点查的呀，每天都因为我现在上班联通有点太大，我都过不了呀，【坐席】您好，非常抱歉女士，那我这边给您再反馈一下您这个问题吧，【客户】噢，行吧，因为我快每天都给你们打电话了，然后每天你们都是然后给我把给我，把那河北的形成给我取消了，然后我再找你们，我再给我查文件太大我还是过不了，【坐席】好的，那我这边再给您反馈一下，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映用自己手机号卡刷行程卡时会提示有河北保定，用户称自己没有去过河北保定，用户现强烈要求我方为其核实具体原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您为您服务，嗯，好唉，你好那个，我这个手机收不到，那个防御形成码的那个验证码密码是为什么呀？嗯，是所有的的短信都接收不到吗？嗯，不是只有这，那个就是我刚才找那个房，一形成卡需要验证码，然后我这个号收不到好几次都收不到，嗯，我目前看了一下您这个号码的状态是正常开通的，您有重启手机试过吗？手机信号不好是吗？嗯，不是我说，我这边看到目前手机状态是正常的，您有重启手机试过吗？那就重启了，还是收不到，是所有的的短信都接收不到吗？不是其他短信都可以，就是验证码收不到行，那我这边的话给您记录一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗？唉，好的，谢谢，嗯，不客气，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，号码均属于正常状态，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，喂，你好，【坐席】你好，嗯，你好，【客户】那个，我在花香注册市场那然后那个我的那个4G根本就用不了，太慢了？【坐席】4G用不了，我给您看一下啊，噢，看您这边没有达到4G信号正常吗？信号有几格，【客户】我信号满的【坐席】之前在这个位置也这样吗？还是【客户】不是我跟你，我跟你说啊，就是我就在花乡二手车交易市场这块，我联通的用户全量让咱这些对联通所有的用户，他在家往东嘛，我不知道是咱那信号塔的问题还是怎么着，【坐席】强调？您那边叫花香什么市场，【客户】花乡旧机动车交易市场，【坐席】花花乡就自动车是吧【客户】对北京坐动车交易市场？【坐席】就机动车，您稍等，我给您看一下啊，没有这个地址啊，您这边还有别的称呼吗？或者还有别的那个地址坐标吗，【客户】北京做机动车交易市场有吗，【坐席】中午北京旧机动车***这块？【坐席】您那边是离那个四合庄村比较近是吧【客户】噢，对对对？【坐席】噢，是有返阳路是吧？是这边吗，【客户】135，噢，【坐席】好，那我帮您把这个全把您这边信号的问题给您上报反馈一下，会这边的经理后台经理联系帮您处理，您好，这边的回电先生？【客户】那他那边又到时候会给我回电话吗，【坐席】会有这边的经理给您回电话，【客户】就是休或者不休什么的【坐席】对到时候，【客户】因为不止我一个联通的用户，就是是这样，我因为我今天过来，然后我们这有个客户问题反映的情况，4G的网太慢了，联通的【坐席】行，我先给您反馈一下这个问题，您联系这边后台，尽快回电先生，【客户】噢行，好了好了【坐席】嗯嗯，好，那感谢，来电不客气，请稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好你好，【客户】，嗯，【坐席】喂你人工服务吧，我是那个中关村电话局的，刚才我不知道你们哪个电话给我打的，我就没法给你们回，我只能按着人工的，就是有一个某某人，【客户】嗯对，【坐席】某某人海玲是有一个业务，刚才是一个男通知，我不知道谁给我打的，我怎么找到这个人，【客户】嗯，嗯，【坐席】属于业务往来，不是说我是客户，就刚才给我打过电话的，我是中关村电话局的，他给我打，我反映是1010，我就没法给他回啊，您说什么啊？是个男同志打的，然后呢他打应该是打那个手机，我把这手机号告诉他，他和和这个人联系就好了，叫什么某某人海林，【客户】嗯对，【坐席】三个零，我我我给您一个电话，一个男同事，他会跟我，现在要告诉您这个电话的这个人联系，好吗？您记一下电话号码，【客户】嗯，嗯，【坐席】186111，【客户】嗯啊【坐席】77598，某某人某某人啊，让让这个南通，就是草字头那个抵一个明理萌，就是叫某某人海玲这个这个业务他打打错了，这个电话打到我这个电话了，我怕耽误上，我把这个就这个人的电话告诉他，有一个男同志给我【客户】啊打的，【坐席】77598里忙，嗯，对对对对，您问一下是谁给我打过来的，我这是********，他给我打这个电话了，然后我，我我把现在这个号码告诉他，他去联系下面这个业务，就是某某人彩铃的一个业务，【客户】嗯啊【坐席】您好您说对对对对对对对对，【客户】啥，您好，【坐席】唉，对对对，大概是这个名字，这个人的业务啊关于，嗯，玲就是王字旁一个令，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，大概是这个人的啊，就是您找一下这个男同志，让他给这个某某人打电话，关于这个东海零这个业务的问题，【客户】嗯，好的好的好的，【坐席】五分钟之前五分钟之前给我打的电话，我马上把这个电话找到了，我就给他发回去，不知道怎么给您打，所以我就打这人工台了，【客户】就是就是您来电的手机，【坐席】对对对对对，它刚才给我打的这个电话，您问谁打的，然后他打打这个电话，就我给您这个电话，就能把这业务联系上，听明白了哈【客户】好好好，多谢啊，唉唉唉，好的好的，唉，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己是北京电话局人员，今天11点10分左右********号码接到我司工作人员电话，办理某某人海玲的业务，但因我司人员外呼号码为10010，现客户无法联系到当时的外呼人员，现要求我方协助联系此工作人员，并更改联系方式为某某人：********，要求我司工作人员联系********此号码。请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我退订一个那个29元的流量包，【坐席】29元，十个G的大流量权益包，是这个是吧？对这个流量包是建议您保留的，有这个流量包您是可以领会员权益的，腾讯会员或者爱奇艺会员，任选其一，每个月订，每个月可以领【客户】嗯嗯，我不需要？【坐席】取消的话，流量不结转当月有效验证一下您信息服务密码有吗？【客户】嗯什么意思不结转是什么意思呀，【坐席】这个月流量用不完，转不到下个月，我看这个流量包里边流量，您还有8.8G，【客户】嗯，它是能流转到下个月是吧，【坐席】不结转，取消了就不结转了，就当月有效【客户】取消了，就当月有效，【坐席】对流量包，您保证每个月正常订的情况下，当月用不完能转到下个月，取消的话，流量不结转流量当月有效，【客户】那我订的时候怎么没人跟我说呀？那我就不定时的了，我定五个就可以啊，那为什么没人告诉我呢？因为我本来就是这个月不够我就临时性用一下呀？【坐席】那当时订购的时候它有跟您说这个流量是不节那个包月的吗，【客户】他说的呀，但是它没有说不结转呀，所以我才知道我要这个月之前我要退掉啊，我不能下个月接着生效啊，【坐席】那我帮您上报，让工作人员核实具体情况，到时会有专人跟您联系，【客户】对你上报吧，那我买五个G就够了，我干嘛非得买十个G呢？对吧？你们这个工作人员实在太差了，说话老说一半对不对，不，那我想的时候，那我就多买多一点吧，我下个月流传办就不够了，结转下个月接着用不就完事了吗？这都什么情况呀，【坐席】好的，那这个问题的话我帮您做上报，后续的话会有专人跟您联系的【客户】对，那你也给我退订了？【坐席】行，那需要验证您的信息服务密码有吗，那我帮您转接到语音台，您输入一下【客户】行好的，【坐席】好的，验证通过了，您稍等，本机号码尾号是3469的，已经帮您把这29块钱十个G的流量包取消了，从下月开始就不会再计费了，【客户】对，而且我上次投诉也没人回复我是吧？因为这个流量的问题怎么老是有问题呢对不对？我订的我订的套餐是一个一年的，然后你们就是每个月每个月才能有，对吧，我以前省这个，那那个流量就浪费了，然后我又不够你们就收我钱，到这个最后弄一个流量包，又出现这种状况，你赶紧给我找人解决这些问题，【坐席】行，那我这边帮您做上报，【客户】那你你怎么报的呀？你在帮我的意思报明白了，别别的兆不明白，【坐席】好的您的，【客户】您把您那个上报的那个，对你把你做的那个记录，你跟我重复一下【坐席】就是说您买的29块钱十个G的流量包，当时订购的时候没有告知您，流量是不结转的，您当时已经明确说明了，您就要这一个月对，就是这个问题，【客户】对，还有呢，我以前还还还说我这个反映过流量问题呢，也没人回复啊，对啊，【坐席】对，我查一下什么时候反映的稍等【客户】嗯，老给客户搞一些霸王条款，干什么呀这是，【坐席】您之前反馈的也是流量结转的问题，就是之前剩余的流量没有结转，当时您查询剩余流量的情况，这边是告知您已经使用完了，但是您自己之前剩余的那么多流量，没有结转的这个问题，【客户】嗯是啊，是吧人，人家我买的，就像我说的，我买的是一年的套餐对不对？那我流量你为什么要转？就是说一个月一个月，我下个月就不能用了，在下个月就不能用了，那平时你们订这种情况，我一年内你就应该这些流量随便用才对呀，我只要不超我这一年的流量就可以啊，那凭什么你就给我作废掉，然后我超了你就给我收钱呢【坐席】对，您要，【客户】对吧【坐席】政策不认可的问题我会去帮您做上报，后期的话会有专人再给您回复的，【客户】对，我说的就是这个问题，问题你们到现在没人给我回复呀，【坐席】对，当时有给您回复的吧，【客户】他回复的跟我说的是一样的，就跟你现在说的是一一样的，告诉我就是，上个月的只截止到下个月，你下个月没用完就作废了，对不对？只结转一个月对吧，这个问题我已经知道了呀，你你你回你回复我的人还告诉我是这个政策，那我7号才回复吗？这个政策我已经知道了呀，因为我对这个政策不满意啊，我不需要他重复了，再告诉我一下政策，【坐席】嗯好的，那我这边再帮您做上报，后续还会有专人再根据您这个问题帮您处理，【客户】嗯，好的？【坐席】好的，已经给您做反馈了，还有其它问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好再见啊
总结：

[Assistant] ********用户来电对流量只结转一个月有疑义，用户称自己买的套餐流量没用完就应该一直结转，称自己订购的29元大流量权益包即使退订了流量也应该结转。正常解释，用户不认可，要求投诉，并给出回复。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我这新办的一某某人号，嗯，然后我想咨询一下，然后它这个号现在都办了什么套餐了，【坐席】？好稍等给您看一下，腾讯大王卡月租19，这个包含有腾讯，这个免流30个G，腾讯以外的是按日租包，1元1个G计费，打电话一毛一分钟？【客户】嗯，不是腾讯以外的是什么【坐席】按日租宝1元1个G计费？【客户】一元多少【坐席】1元1个G？【客户】一，噢，我只要换一个G我就这一块钱是吗？那比如说除了腾讯以外的，比如说我用用用那个优酷或者用爱奇艺这个算什么呀，【坐席】对这些都不是同事呢？【客户】所以他们就说一一块钱一个G是吗？就有其他套套餐吗？【坐席】它得需要改套餐吗？【客户】对改成最低的还有比这再低的套餐吗，【坐席】属于目前是最低的了，19的，因为您，【客户】我想转成不是他不是大王卡那种就普通的那种联通卡可以吗？对我就不要，就是我所有上网都是按照全全部一个给我一个总的流量怎么算？【坐席】嗯，总共的话您看需要多少呢，【客户】我一个月有个十个G以内就足够了【坐席】因为咱们有个49套餐，包含是150兆一个G【客户】最低的多少钱？联通最低套餐多少【坐席】的话有一个是八元的，但您现在首月的话还无法更改，改的话也下个月再改？【客户】八块钱都是都包含什么呀，【坐席】包含30分钟通话200兆流量？【客户】嗯，其他的还有吗，【坐席】就最低的，【客户】然后接听是免费是吧，达电话是30分钟是吧，噢，流量是200，是全国通用是吧？还是只只限北京啊【坐席】嗯？对全国通用不包含港澳台？【客户】明白，然后如果如果正常用流量是超了是怎么算【坐席】稍等看一下？【客户】也是一块钱1G吗【坐席】不是它不同套餐超出是不一样的，他这个1元1个G是目前最合适的，这个办卡的话呢，超出是十块钱一个G？【客户】噢，如果单买流量包是怎么买啊【坐席】流量包有这个九块钱，两个G19元5个G二十九十个G【客户】二九手机，然后这些都是那个4G还是5G【坐席】4G的，【客户】4G噢，明白，我现在没有开5G套餐吧明白，就是支持4G是吧【坐席】没有，对，【客户】好好，我知道唉，我这个这个现在这个卡，现在联通的都不支，不支持2G的是吗，【坐席】嗯？都是3G手机是使用的都可以，3G4G5G都能用，【客户】2G呢，【坐席】2G的话它有信号不能覆盖的，他就没有用了，【客户】你们现在联通是把2G基站给关了是吧【坐席】这个没有，因为是为了更方便使用的话，咱们是支持3G4G5G的，它这个是，【客户】什么叫更方便使用更方便使用，你应该把2G也支持好吧，【坐席】网速会更快一点的，咱们这个更好使，【客户】但是我不用啊，我不喜欢上网，我就答电话就行了，现在2G就用不了了，【坐席】可以上网的，【客户】不是我不想上网，我想答电话，但是你2G现在没有没有2G网络了，你2G没有没没法用啊？【坐席】您是使用老年机了吗，【客户】对啊？【坐席】那您是有什么需求呢，【客户】我就想用2G啊，【坐席】没有任先生，我这给您做登记，它到时候人工再联系您，您等待回复，【客户】对对我怎么着啊？我就想用2G就这么个事，【坐席】好，那我就给您做登记了，您跟他联系？【客户】噢，好什么时候跟我联系啊【坐席】48小时之内【客户】好行，谢谢，我等着就可以哈，没有其他的了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要开通2G，正常按口径解释用户强烈不认可，用户称就使用老年机，请回复处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，帮我查一下我这个手机号怎么扣那么多话费呢，【坐席】是现在来电的这个号吗？【客户】一直都没怎么用我的，【坐席】对，唉，您好，唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下这个手机号码的话，我们这显示是，嗯，产生了那个就是产生了，上个月就1月份的时候产生流量费了，然后产生了那个欠费，那个是上个月的一个流量费是9095块零6分，11月份产生的，然后您这个号码往期的一个欠费的话就是，嗯，26块5毛7，然后再加上这个月的五块钱的套餐费，一共是三十一块5毛7？【客户】那都没用，怎么欠90多呢，【坐席】嗯，我们这显示这个手机号码没有90多是30多，三十一块5毛7，【客户】上个月和上个月多少用啊，【坐席】上个月产生流量费是75块零6分，加上五块钱的套餐费，一共是80块零6分？【客户】它不是每每月扣十块吗？怎么70多啊【坐席】您流量用超了先生您，上个月上个月的时候，流量用超了，产生了这个流量，费用超过了以后，是按照一兆两毛七来收的这个手机号码，我看看您上个月都用了呢？【客户】哦，先生，再见啊，稍等，我都没用，这个号我一直都没怎么用，怎么会扣这么多呢，【坐席】看您的消费情况稍等？【客户】你们是不是乱扣费用【坐席】嗯，这个您放心这个肯定不会去乱扣费的，我们这儿查看了【客户】您好，什么帮助您，【坐席】各扣费，【客户】我这个都都都几乎没怎么用过这个号，我就是想保留这个号呢，【坐席】您这个手机号码在1月份的一个扣1月份使用的这个流量呢，是在那个1月31号的时候用掉的，然后我看使用的这个软件呢，是等于短视频，还有这个百度音乐，也就是您这个手机号码，在1月31号的时候用它来看视频和这个，用它看得音盒那个，我听歌了，【客户】是不是偷跑流量了？这个号我几乎都没用过，一个G1个G的，几乎每个月都都剩着呢，【坐席】那您这边自己多加注意一下吧，因为目前为止看到确实是有这个不，【客户】我那个去去那个那个，昨天你们对对弄错了吧，【坐席】流量是您这边有产生，我们这才会做统计的，这个您放心，您自己后续注意一下吧，手机如果说是那个，如果手机这块平时不用的话，那您手机这块自己做好设置，如果是双卡双待的手机呢，那您也是一定多加注意一下，检查好设置，还有就是双卡双待上有一个自动切换的一个业务，您把那个功能给它关掉，您如果不关它可能加另外一某某人卡，不能用的时候会自动切换到另外【客户】唉，你们这后台的太多了，这个号它每个月扣十块钱，我欠费了，怎么还是70多呢？上个月40多的月租，【坐席】好吧，至于这次产生的流量费用，我们可以上报给您去做费用减免，但费用处理是一次性的，如果之后再产生，我们是不再做处理的，请您自己之后注意？【客户】噢，行，就是说再给退回来是吗【坐席】费用仅一次处理，如果之后再产生，将不再做处理，所以请您自己之后注意【客户】行，好的怎么处理呢？我想咨询一下，【坐席】处理，五个工作日之内到账，后续关注一下，【客户】那就是说是超的退回来吗？我现在得交了费都几乎都没怎么用这个东西，【坐席】您后续自己，【客户】我看一下这个，【坐席】嗯，好设置啊【客户】对我主要这个手机号，为了保留这个手机号码，我感觉这个手机号，【坐席】的话设置【客户】再见噢它是那上个月扣多少到底【坐席】产生流量费70块零6分还记得吗？70块零6分，【客户】对我，我家里有无线网，我一般打不进去，【坐席】自己做好设置好吧，避免下回再出现这种问题【客户】行好的事，我刚刚就是反，【坐席】内到账，您后续关注一下，【客户】行好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】没了好【坐席】唉，不打扰，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈1月份产生了流量费75.06元，不认可，按照快速流程为其核减此费，用户认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，唉，是这样的，我这个卡怎么又收到信息要强停我的卡？【坐席】，嗯，请问一下是来电的号码是吗，嗯，我看一下，【客户】对喂，【坐席】唉，我正在给您查呢，先生，您稍等一下好吧【客户】嗯好好，【坐席】看了一下，您所使用的号码，被其他人多次标记为骚扰电话，按照13不为等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，昨天进来做互联网公司，您是您想，嗯，我看一下您现在还能不能进行这个复机啊，【客户】我要复机的这个号码，因为我们这边是工作需求，所以说达电话呢，【坐席】嗯，我给您查一下，嗯，您这个之前没有腹肌过，您现在可以复机一次，允许您携带着身份证原件和这个手机号卡，到北京联通的自有营业厅进行实名验证后复机提示您，请您规范的呼叫行为，噢，对，【客户】我现在在外地，【坐席】嗯，嗯【客户】我现在在外地，我可以在我线上办理那个实名认证吗？因为这个我们工作需求的话，经常出差的，【坐席】行，那针对您现在是不在北京的话，没法回到北京的话，我可以给您先反馈上去，留一个联系电话，【客户】嗯，好，就这个吧【坐席】哦，您这个号停机了，联系不上您，您通过别的电话，稍等一下188【客户】1889007【坐席】********，********，嗯，嗯，您稍等一下，【客户】6235，因为我们办卡的话也不容易，不想办那个太多了，这个卡我一直在用啊？【坐席】行，那您等待一下电话问题，我这给您记录下来了，马上给您上报，注意接听一下电话好了，还有其他的问题吗，【客户】就这个的话，能不能因为这个是工作需求的话，我们现在达电话才能打得比较多，这个事希望你们提醒，就是说怎么一回事，因为工作需求的话，我们这边每天都要达，得到时候一下子把我的卡详情呢，我用掉去办，那有点浪费，浪费时间，浪费精力，【坐席】嗯，您这边也可以帮着提供相关的信息，对吧现在就是现在，【客户】噢元月，【坐席】那我就赶紧携带您的身份证号码，【客户】这些都可以提供啊，【坐席】行，那您就等待一下电话啊，我现在帮您去再联系，嗯嗯嗯，好嘞，还有其它的问题吗？【客户】嗯，没有了，没有了，那到时候就是说希望把我的卡就是说不要停停掉，因为我们工作需求你要身份证这身份证好吧，因为这是我们的工作，我们达电话的话，需要经常和客户对接的，【坐席】嗯行，那您等待一下回复，【客户】嗯，好好？【坐席】好的好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，此号码局方停机（疑似骚扰停机（标记）），已按口径解释，用户不认可，称现在不在北京，无法回到北京办理，用户愿意配合我方提供相关的信息，要求我方协调复机，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下为什么我这个号码被停用了，【坐席】嗯，稍等我给您看一下啊，您好，经核实，经核查，您曾使用的号码被用户举报，按照监管部门管理要求，将对您的号码进行关停？【客户】被谁举报了，【坐席】看一下啊，稍等，嗯，稍等，您这个是所使用的号码，被用户举报，按照监管部门管理要求，以及您的号码暂停服务，具体的话，您如果是说被举报的，咱们这边是看不到的，然后我给您看一下之前有没有停机的记录，稍等一下，您好，是这样的，给您查了一下，这个需要机主本人未必持身份证原件及手机号卡到北京联通自有营业厅，完成实名认证后可办理复机一次，需要提示您请规范使用，如果再次被用户举报就不能开机的？【客户】对谁举报了？别人举报我一下，我就要去北京，我在外地，我怎么去北京啊，【坐席】那这样吧，我给您把问题上报一下，麻烦请您留一个联系电话【客户】我没号码了我有人给我打电话，骚扰电话，我骂他两句，他就把我举报了，那我是不是随便我，我也可以去举报的号码用【坐席】那这个具体的话等于0元？【客户】去北京，我我是不是要花几千块钱去开通一下，【坐席】您好先生，我这边的话是建议您所说的这个情况的话，我给您把问题反馈，那这个会有咱们工作人员详细核实之后，电话联系您处理的，所以麻烦您留一个联系电话的【客户】这么容易被举报吗？我从来没有听说过我被别人举报我也【坐席】但是这个情况的话之前刘咱们后台？【客户】我我又不是什么诈骗犯，对吧？我又没有做什么出格的事情，我被谁举报了你们公司不知道吗？我被谁举报了我都不知道，我不知道你也不知道嘛，你要给我个理由啊，号码这么重要，你把我停掉了，你告诉我，不知道被谁举报了我，【坐席】而且是这样的先生，您好，嗯，首先的话，具体就是我这边是查看不到记录的，所以您的这个问题我会去给您上报呐，由咱们更高级的人员给您回电的话，再详细跟您沟通，您所要想要了解的问题，所以现在的话重点是咱们需要留一个能联系到您的电话，方便跟您沟通好吗？先生【客户】别人打也答不进来了吗？噢，我的天呐，我我天啦你们，三三，********【坐席】噢，好133，【客户】嗯，嗯【坐席】********对吗？先生，【客户】9279对，【坐席】嗯，好的，那我这边就马上给您把问题进行上报了，麻烦您等待一下人员回电的，然后的话您看还有其他需要，【客户】大概多久给我回电，【坐席】这正常是48小时之内的先生，【客户】48小时？【坐席】我这边的话，尽快给您加急催促一下的好吗，【客户】我我，唉，如果你的手机48小时停机了，唉，我发现我发现这个社会不应该是像以前那种啊对吧？你想一下，如果是你的手机停机48小时，你有你是什么样的心态？你们联通公司的人是什么新的？而且我的手机莫名的被举报了，我请问你要给我问题，我为什么被举报了对吧？不是说你举报就举报了，你要给我个理由啊，啊，我是我是我，是我是什么，电信诈骗？还是还是我我我我干嘛了？你要给我个理由，我的手机被举报了，不是说你给我发个信息，把我手机停就停掉了，对吧？你如果是你，你说你说这个事情发生在你身上，你们客服身上，你说这个事情对吗【坐席】嗯？您好，咱们是会在这个时限内尽快，嗯，在这个时间之内尽快【客户】不要我，我也不回来，一好吧，我就希望你站在我的位置上想一下，我的手机莫名被停了，不知道理由，就说被举报，被谁举报也不知道？【坐席】对不对，【客户】可以，你尽快好吧，【坐席】这边马上给您加急的先生，【客户】好的好的，谢谢哈？【坐席】不客气，还有其他补充的吗，【客户】不需要了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码被局方停机，但是用户称自己都是正常使用，要求投诉，我方已按口径正常解释用户强烈不认可，用户表示现在不在北京，不方便到京办理开机。用户要求我方告知用户到底是谁举报自己了，为什么会被举报。烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下子，我这个流量没有了，怎么还一定给我扣费呢，【坐席】这边看了一下，您这个是流量使用超出了，然后导致的话有这个欠费的？【客户】我之前我都给你们答过两回电话了，我说了我流量没有了，你给我提示，为什么我这个五块钱都给我扣光了呢？我没有流量了，为什么还让还让我能扣钱呢，【坐席】这个使用流量的话，您用超的话都是收费的，而且它这个流量超出的话也都是有短信提醒您的【客户】谁提醒了？【坐席】您是没有收到吗，【客户】对，嗯，【坐席】那这样针对您这个问题的话，我这边的话可以帮您上报反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，麻烦您注意接听一下电话，或者您的话，也可以下载一个联通手机营业厅，也可以查一下上网流量详单，【客户】不是我跟你们已经答过，不是一回两回电话，我说了，我每个月实际流量，我用完了你就给我停机，【坐席】那个是属于您手机上设置的，这个联通这边设置不了？【客户】没手机上设置啊，我之前你们都服了，你们给我设置这个我设置完了，怎么还这样呢，【坐席】那针对您这个问题，我这边会帮您转，公司反馈会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话就可以？【客户】现在是这么情况啊，我现在电话让你们去把费给我扣没了，现在停机了，我连达电话都达不了，知道吗，【坐席】您稍等一下，【客户】话费咋充啊？没有流量，不是没有费里头，我想充话费都充不了，【坐席】这边的话也可以先帮您临时开机，开机时间是24小时，调整额度是50，但是如果您再使用流量，它还会产生费用的，【客户】那我答电话呢，【坐席】打电话的话就是给您开通完了之后，您可以打电话就走，您套餐里边的分钟数的，您可以给您家人朋友打个电话，让他们帮您充一下，【客户】我给我家人朋友打电话，你们说今天给我停了，我家人朋友打电话【坐席】我这边【客户】您现在不是欠费不停机就停机，那这个费用也不会停流量啊，【坐席】我这边会帮您上报反馈，会有工作人员联系您处理，您现在不是着急用吗？可以帮您先临时开机，需要给您临时先开一下机吗【客户】就是？你现在跟我说那个，第二你跟我联系，它当成我，我答电话，【坐席】行，那这边会有工作人员联系您处理的联系电话还是留您来电号是吧，【客户】行，嗯【坐席】好的，还有什么其他问题需要咨询吗？嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对于本月流量超出产生了35.91元的手机上网流量费不认可，称自己并没有收到超出提醒短信，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个是这样，我我我用咱们联通的那个沃邮箱就是手机号的那个邮箱，不是今天有一个更新是吗？我怎么以前所有流量全都没了，【坐席】今天有今天邮箱，您稍等我看看，【客户】就是我邮箱里边所有的邮件全都没了，只剩下一封顶线了，就是今天发的什么，欢迎使用全新的沃邮箱系统，剩下我以前游戏全都没有了，一个都不上，你们是把服务器进行核实？【坐席】没有收到今天由相升级啊，咱们这不会自动清空的，它提示升级，也不能把他们邮件给清了，但是月底的话它有可能导致业务，等于昨天您还在用，都正常是吗【客户】我刚才还在用，突然间给我来了一个邮件说什么使用全新的沃邮箱系统，然后我在移动邮箱里面什么邮件全都没了，一个都没有了，【坐席】噢，咱们今天确实没有收到这个邮箱升级，您可以明天再重新登录一下，看看邮件，因为咱自己不删的话，它提示升级，也不会把他邮件给清掉的，【客户】唉，我不可能是我手机上也没有了，电脑登陆也没有了，钱都没有，你帮我反馈一下吧，我这个不能这么搞啊，你你们现在都没了我很麻烦呢？8:57【坐席】嗯，行好勒就刚刚就是刚收到的是吗？也就十十分左右是吗，【客户】收到的，没有再见啊，然后我登了一下邮箱，我发现剩下其他所有的邮件全都没了，只剩这一个给我发了一个什么，欢迎使用全新的沃邮箱系统，就剩这一封邮件，剩下的全都没有了，就是我，我那个QQ邮件都很重要，【坐席】嗯，其他的邮件都点开都没有是吧，【客户】我不是，我不是点开没有，是我邮箱里面就根本啥都不剩了，只只剩下这个新发的那个什么会能使用全新沃邮箱系统这个邮件【坐席】嗯，好，那给您记录上报的后台会尽快核实到的，谢谢，【客户】好的，你帮我看一下那个流量挺重要的，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电称20：57接到短信提示欢迎使用全新的沃邮箱，用户再登陆自己的手机邮箱（********@wo.cn）时原来的邮件都没有了，邮箱都是空的，用户对此不认可，强烈要求恢复之前的邮件，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好，我查一下我这个手机手机怎么我上个月没用多少流量，怎么还给我扣了70多啊，【坐席】上个月是吧？我给您看一下，嗯，先生您好，我帮您看了一下，您这个主卡的话呢，是有一个消费标准，就每个月消费达到70，送您14个G流量的，【客户】嗯免费标准，它不是说的是就是，嗯那个，每个月以前的它那时候给我说是一天消费70多，70块钱，一个月，一个月消费70【坐席】唉，对您当月消费到70元，免费赠送您14个G的流量，但如果说您没有消费，达到70的话，它就会扣您【客户】就是补扣的【坐席】是70，【客户】啊，也扣钱【坐席】对，就是您没消费到70以上？【客户】到期之后，噢，那那你这个能不能给我取消啊，【坐席】嗯，取消的话是有违约金的，70×3，也就是说210元的违约金，【客户】嗯，250元的违约金，【坐席】210元的违约金，70×3的违约金？【客户】嗯，那，那时间说的办的时候说取消的话，这个就可以取消吗，【坐席】那我可以帮您做个申请，【客户】行行，你给我申请一下吧，我再我现在在老家，在老家，我家里有网，有WIFI的，什么什么都看不到【坐席】噢，好的，您稍等一下先生，【客户】行行行，【坐席】那先生我这边已经帮您反馈了，您耐心等待一下，后台那边处理完成之后会有电话通知您的好吧，【客户】行行行好，谢谢啊，嗯，【坐席】嗯，不客气，您看我这边还有什么能帮您的，【客户】没了没了，谢谢【坐席】唉，不客气，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消活动，“承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）”，用户不想支付违约金，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，喂，您好，先生您好，打扰您一下，我是北京联通的回访员，嗯，通过大数据系统识别到您，通过一个证件办理了多某某人号卡，为防止实名办理电话卡被弹不法律业务，需要跟您核对一下入网信息，请问您是这个132尾号是9572手机号码的机主本人吗，【客户】？对我办了两某某人，办了一某某人副卡，一某某人一某某人正卡呀，【坐席】是吧【客户】噢，一个主一个副？【坐席】对，那稍后呢，这边需要为您转接，请您根据语音的提示，输入一下证件号码进行验证，您看方便吗【客户】我现在没时间，我现在正在银行办事这【坐席】噢我这边系统不好，因为咱们这个新开号卡都会跟您联系的，那您方便口述一下嘛，这样不会占用您多长时间，我给你说，【客户】********，【坐席】嗯，对一致请您提供一下姓名三个字，【客户】园景峰，【坐席】嗯，信息一致，请您提供一下陕西省身份证地址与您核对，【客户】***【坐席】嗯，对一致，谢谢配合，祝您生活愉快，再见，嗯，嗯再见
总结：

[Assistant] 客户称没有发送短信，对现在的欠费0.1元不认可，已查询到短信发送产生的0.9元费用，客户不认可，坚持称自己没有发送短信，要求对此情况处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问一下我这流量，刚才我收到短信怎么给我？给我超出30多个G我怎么用呢？我用无线网啊，【坐席】就是您使用一直使用的是无线网是吗？女士然后没有，【客户】好没有开呀，我都没出，【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，然后您就一直开着WIFI，但是没有打开数据，就是可能是WIFI不稳定的话，请问一下，它跳转到数据了，如果出现了这个情况，我这边还没有，您是产生上网流量费是10块5女士？【客户】那我这来个短信说我已超35个GB，什么意思啊【坐席】他说您超了35个GB是10010给您下发的短信吗？女士，【客户】是啊【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下【客户】噢，我这边【坐席】打扰女士，就是超出了10块5，嗯，10块5的费用的女士【客户】说，如果我流量达到40个G就系统将关闭上网功能【坐席】对，如果您能按量达到40个G它会封顶呢，然后您可以来电，让我们帮您解除封顶就可以了女士，【客户】对啊，我知道我现在我，我怎么用的流量我也不明白，我就在家，我天天连着无线网，我能超出35个G35个G可以用2G那是多大的流量啊？【坐席】嗯，好女士，如果就是您没有出门的话，然后就一直用我们家的WIFI的话，然后我帮您把您这个问题上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，您看可以吗，【客户】嗯？我之前我前天就有过一次这样现象，让他把流量又还给我了，但是我说我莲雾这部书你这边也能查到定位吧，你看看我那屋都没有输过【坐席】噢，好女士，我帮您记录下来，稍后会有我们上级负责人和您联系，帮您解决这个问题呢，女士【客户】国我我这个超出这个35个GB是多少钱呢？我这，【坐席】这边看到您超出了上网流量费是10块5？【客户】我现我现在电话费还剩多少钱呢，【坐席】噢，您现在账账账户当前可用余额是13块3毛9？【客户】就那它已经扣我电话费了是不是，【坐席】嗯，对，是的，您已经产生了10块5了，就是上网流量费了，【客户】完了刚才又给我发了一个短信，1:44发的说国内流量已用58.7MB，剩余19.93GB，那什么意思我也看不懂【坐席】嗯，好女士，然后我帮您记录下来，然后我这边看到您的确是产生了10块5的上网流量费的，如果就是您在家，然后没有没有开移动数据功能的话，然后它就产生流量，我帮您把您这个问题上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，帮您解决这个问题的女士【客户】都，就是就是我现在比如说我我我这个月租一个月多少钱呢？20条把我那个流量，【坐席】对是19的，然后有腾讯专属流量，30个G，如果您用的不是腾讯专属的，就是按照一块钱一个G日租包，收取您的费用，【客户】快手是腾讯吗？噢，我看一下我属于他手机，【坐席】等于就是腾讯专属免流的范畴的，【客户】那就我今天就看快手，我还开着无线网玩，别的我也不玩，还有微信就玩着卡【坐席】嗯，好的女士，我帮您记录下来，稍后会有我们专门负责人和您联系，帮您解决这个问题的，然后您保持电话畅通就可以了，他会帮您解决的【客户】之前可以吗？嗯，现在要是5G的情况下费流量吗？噢如果，【坐席】就是您用的是5G手机，在5G信号覆盖的情况下是可以体验，那我这上网速率的就是流量的话应该适合，如果看相同的东西的话，然后应该是走的一样多的【客户】就是5G4G是一样的是吧？我这我这手机是5G的，是不是跟5G有关系啊？噢这个，【坐席】是走流量的话，它是没有关系的女士【客户】然后我帮你那边往下拉，然后我，【坐席】我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的女士，您保持电话通畅就可以了，【客户】多长时间给我回复？【坐席】噢，就是我这边显示就是24小时之内回复您的，然后就是您保持电话畅通，我给您做个加急，让他尽快跟您联系，您看可以吗，【客户】对啊？【坐席】嗯好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，那什么号码已更改，更改为服务噢，行，嗯【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我答满意，祝您新年快乐，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费10.5元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，用户称自己一直在家用无线网，短信提示用了流量35G，用户对此强烈不认可，要求上报核实反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好，有什么业务要咨询的吗？【客户】我这个号现在就是那个大王卡，就用这个网，嗯，游用网呢，怎么这一个月就19块钱的套餐，现在扣我30多块钱啊【坐席】嗯，嗯，稍等我这边给您查一下，然后转到这个号码吗您，嗯，对，这边给您查一下，您这号码目前14块5毛6，而且您这里面是有腾讯以外的应用使用情况，有一个7块2的流量费用这个是腾讯的？【客户】我，根本都没上班，天天在家都没用，这个网怎么会超出那个网呢，【坐席】这个的话就是腾讯以外的流量费是单独扣费的，我看见您上个月就13块3，在腾讯以外的应用，产生的流量不是超出的，它这个是腾讯王卡，腾讯应用免流，【客户】我知道，我知道就是疼，能用微信什么的能用别的不能用，我知道这个项目？【坐席】您还有基于那种第三方软件连接的第三方软软件连接的，这种，如果您点开了它也也是不也是不免的，而且目前对那您只要确定就是没有使用过其他的那个软件是吗，这跟您跟家没有关系，就是如果你要用的是手机的数据，用的不是家里的WIFI那种情况，只要用的不是腾讯网页的东西就会产生费用【客户】对，我知道，因为现在我第一个是在家用的WIFI，第二个我都没出去过，怎么在家都一直用的WIFI都没用，过流量基本上，【坐席】那针对您产生的，针对您的这个流量计费的这个问题，我这边可以给您反馈一下，但是联系方式您留一个方便能联系到您的，【客户】噢，你就打这号就能联系到我那这个？【坐席】嗯，您是说登记来访号码吗，【客户】对这个信息啊，但是说我已经超过15块8了，怎么回事啊？超出了套餐了15块8，【坐席】对它就是腾讯以外的，是按每天收的1元1元，按您腾讯以外的收费来做计费的1元5百兆，它只要是您产生腾讯以外的当天扣一块钱，可以使用500，当天如果没有用完的话，它就直接清了？【客户】那你说这个，我这15块8是这一个月，嗯，超出的是吗，【坐席】当前本月它的月租是按天收的，月租，目前收到了，嗯，月租收到了，7块3毛6，腾讯以外的产品使用用了7块2，本月的，【客户】那我这上面刚那会给我来短信，我一直给你们打不通，这上面总计就30多块钱了，【坐席】没有30多呀，这总计才十几块钱呢【客户】那超【坐席】就是上个月12月份您是额外的消费，是13块3在加，您基本月租30多，本月没这么多，【客户】噢，我也没用啊，因为我有两，【坐席】我给您反馈一下这情况呀，【客户】噢，上个月我也没用过，因为这个号我就用腾讯那个微信，别的都不用，我有两个号了，那号就专门使别的流量？【坐席】我这边给您反馈一下这个情况，还有别的问题吗【客户】没有别的问题了就，【坐席】那感谢您来电，稍后，那那就我这边给您上报，这个情况，他会有专人回复的，【客户】那你这两个月都能给我返回来，【坐席】嗯，我给您反馈这个情况，他会有专人回复的，【客户】嗯，行了，那你给我反馈一下吧，【坐席】嗯，那问题已经给您上报了，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价，祝您本次服务满意【客户】嗯好嘞
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是腾讯王卡的，腾讯应用的业务是免流的，用户使用腾讯以外的业务是收取费用的，用户强烈称是自己没有使用其他的业务，用户要求我方给处理此费用。2020年1月   13.30 元，1月7.36元，用户要求我方给核实尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，你好，嗯，嗯，您好，什么问题先生，我的手机在12月31号正在充电，我手谁的我的流量卡，一会忽断，忽近忽一百多块，【客户】，嗯？【坐席】我想问咋回事我也没动，没用，扣您一百多块，您说是几月份200多我就没用就我这手机没好几个月，每个月到最后最后一天就就流量，一会就剩了几百块，咋回事？那有没有特殊情况需要使用流量这种用呢，我没有，我啥都不会，啥都不会再一个，我这平常平常用的一样，【客户】嗯，嗯，【坐席】我流量都用的正常，或者到营业厅都有问题啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】就充值过新闻龙，就几分钟来电这个我用超了，【客户】嗯，嗯，【坐席】这，这是我差一百多块，达电话光是解决到现在改不到具体怎么回事，【客户】嗯？嗯【坐席】嗯，稍等一下，我看一下，【客户】那个超，嗯，开的不是我的流量，然后再打开使用，【坐席】嗯，现在有没有最近换过卡，然后那个切换的时候切换错了，因为这种情况有我的我的卡现在已经4号期间这边，【客户】嗯，嗯，那怎么回两天就完了呗，【坐席】嗯，那这样吧，我把这问题我给您反馈一下，让后台人员查一下，给您回个电话好吧？您等一下电话，好的，谢谢啊，好的，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗？好的，谢谢，嗯，好感谢来电，稍后评价，再见，【客户】嗯【坐席】好的谢谢，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对12月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有调减记录没有承诺调减，,烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机怎么登不了那个网啊，【坐席】先生您好，是这样的，目前是大面积用户反应，接收不到短信后台正在加急处理当中，您反映情况，我们这边会记录反馈至公司，尽快处理好吧，【客户】我这等着网营业厅验证码，我也不是发工资，那现在等着，特别特别特别特别特别着急，【坐席】那我这边给您问一下有没有别的处理方法，您稍等一下，【客户】嗯，赶快吧，赶快吧，赶快吧，啊，这快到期了？【坐席】嗯嗯，先生您好，这边刚才给您咨询了一下，这个目前是您这个手机开通了一个沃T功能，然后我这边可以帮您关闭，然后一般的话客户都是可以正常接收短信的，您看需要吗【客户】可以可以可以可以？【坐席】有修改后的服务密码吗机主姓名提供一下，【客户】没有刘志云，【坐席】本机来电，这个号码机主姓名不对，【客户】洪涛，那就是我的成长，【坐席】嗯对，然后这边给您转接到语音平台，您输入一下身份证号码，好的，身份证地址您说一下【客户】山东景高唐县杨桥大礼村251号【坐席】行，那我这边就帮您，没错，就帮您把这个高清语音功能取消了，稍后您把这个手机重新启动，您看一下能不能接收短信，好好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户称什么时候恢复接收短信时，要求后台联系告知，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这电话频繁的断，说不了，三句话就断，说不了，三句话就断，而且信号极其差，那个再一个是我平白无故的，你们扣我十块钱什么意思？我也没有发微信，也没打别的，【坐席】那先生您查一下账单，稍等一下，您这个月的套餐费，我看就是16，没有其他的【客户】我交了20块，【坐席】对，嗯，看看交费记录，稍等【客户】我那微信功能都让你们给关了，我绝对不止，【坐席】那个交20之前欠费9块9毛3交了一个【客户】而且我那个啊，你说，【坐席】您交20之前欠费9块9毛3，已经抵扣那个欠费9块9毛3，当时是以欠费的，【客户】嗯，而且呢，等于是我这电话频繁地段，刚打了两遍就断，刚打两天就断，信号极差，他在屋里呢，拨打七，不做成小，【坐席】嗯，我看看，稍等，嗯，7月份安装的，【客户】嗯，好像是夏天，【坐席】我看一下稍等，【客户】一打就断，一断就断？【坐席】嗯，它是那原来那个地址是吗？【客户】对，是不是信号不太好，【坐席】嗯，通话断线的话我先给您查查，稍等一下，嗯，请您稍等一下，那个地址，麻烦您再报一下，我再给您兑一下那个地址，【客户】天桥北里，2号楼四单元301？【坐席】嗯，嗯，对上次就是这个地址，我看一下稍等，就除了那范围以外，其他位置那个通话断线吗，【客户】多少钱，很多年了【坐席】问一下，【客户】对，这个我都断电？【坐席】除了那个楼以外呢，就到外边断线吗，【客户】到外头去到楼外头？【坐***不是很清楚？【坐席】啊，行，我看看稍等到别的地方有这种情况吗，【客户】没出去，我都70多块干嘛，【坐席】嗯好，行，那您别着急，这样，我这边再催一下咱们网络，要不然再过来重新优化一下网络，重新修一下，【客户】是不是？不怎么太好，你看看，【坐席】嗯，我这系统里看不出来，根据您描述来看，可能是信号或者一些设备有故障了，【客户】嗯，反正是不能说话，三两分钟就断算两分钟就断，【坐席】我马上去催一下，【客户】发一次电话，打一次电话，得得断好几回【坐席】那首先这个问题也确实深表歉意了，我先催一下咱们技术，先修一下，这边是，【客户】你抓紧时间【坐席】任务也是没，【客户】汇报一下吧啊【坐席】行行，我马上去回复？【客户】那个什么时候给我修啊【坐席】如果您需要回复的话，咱们是有48小时之内有专人回复您本机您接电话能接到了吗？或者是【客户】那那个【坐席】办理方式，【客户】多的话那办了，【坐席】我不是上次你们，好的你，嗯，您这接电话最近方便接吗？这个号如果有其他号，建议您留个其他的联系方式，【客户】其他方式跟那一样********也是联通的也断？【坐席】有没有其他的号，座机号之类的有吗，【客户】手机号还有一个********也是联通的，所以特别快播都是联通的【坐席】那解答您这本机联系您，【客户】噢，行吧，【坐席】那我就给您登记汇报一下，【客户】嗯，行，麻烦你，【坐席】嗯，不用客气给您使用，【客户】抓紧点啊【坐席】我把我现在，【客户】小伙子抓紧啊，【坐席】小姐没问题，我现在就给您处理，【客户】行，再见，【坐席】唉，好感谢先生来电，再见，【客户】给你评价吧，【坐席】嗯，麻烦您挂一下就行了，这个系统卡了，给您转不过去了，抱歉女士，【客户】我说你评价一下【坐席】嗯，不用评价了，您直接挂了就行了，这系统这边转不过去的，非常抱歉，如果您打过去，您可以按一个两个也是转不过去了先生，您直接麻烦您挂一下就行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，就我这边，【客户】反应那个就是有连续三个月4号，每个月扣我五块钱那个是然后咱们这边，咱们部门说让我发那个就是扣费的截图发的一个，嗯，B9TFEI特，我点CN那个邮箱，然后呢，一直也没有人给我回复，我不知道怎么回事呢【坐席】当时联系电话留的是来电手机号码，我这边的话帮您看一下，稍等噢，已经发到您这个邮箱中了是吧，【客户】对？对？【坐席】稍等哈，我这边的话是需要帮您记录反馈，稍后会有专门的工作人员给您回电，注意接听电话好吧，【客户】唉，咱们那个投诉没有时长吗？我这2月4号花的原件，【坐席】对女士，我现在立马，我现在的话立马给您反馈一下，女士您注意接听一下电话，【客户】好好好？【坐席】好的女士，还有其他需要咨询的吗，【客户】别的不用了，谢谢【坐席】那感谢您来电不客气，请稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题详见TS******** 表示截图已发至我方邮箱 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下我这个华为那个三星的手机，现在就是咱们这个联通号，我是能发短信，但收不到是有有有什么设置吗？我不知道是是是设置的，因为之前都是好好的，突然就没收到了【坐席】来电这个号码对吧，先生稍等，帮您查询一下，先生，目前看到您这号卡的状态都是正常开通，那您这个问题的话，我需要给您记录反馈到咱们公司，然后咱们公司这个正在这个处理，您再耐心等待一下，稍后就会恢复，您稍后更换时间段，您再尝试一下好吧，【客户】对，嗯，多长时间大概就，【坐席】噢，先生这个具体时间的话，我这边确实没办法给您承诺，您再耐心等待一下？【客户】你的意思是你反馈上去他们会从后台刷新或者怎么着了是吗，【坐席】嗯，咱们后台的话会去查询处理一下这个问题，查询一下这个具体原因，您再耐心等待一下，我这边给您催办一下好吧，【客户】我知道，那如果他做完，他弄完以后是不会通知我，嗯，再见，【坐席】您如果您要求回复的话，我这边给您备注，让咱们人员就恢复之后的话给您一个回复，【客户】可以啊，你刚刚给我回电一下，告诉我一声，他如果操作完以后我再试一下，因为我不知道，我现在就老收不到短信啊，【坐席】嗯，可以，那您这边的话我这边已经帮您记录了，您再耐心等待一下好吧，【客户】好，嗯，好，谢谢，【坐席】还有其他问题吗？不客气【客户】没有了，嗯，好好好【坐席】来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码任何号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实原因，用户比较着急请核实处理，用户要求回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，你帮我查一下子那个，我这手机上现在有有没有什么故障啊？然后我这个网吧时好时坏，周围的同事也是这么说的【坐席】噢，您是在北京是吗？【客户】对对对对对对？【坐席】现在，嗯，那您是在一个位置信号不太好吗？还是在所有位置都这样呢，【客户】嗯，就是在一个位置上不好，然后之前没有这个毛病，现在开始有这个毛病的，【坐席】您这是在那个***码，【客户】对对对，我用的是***码，然后上的网，【坐席】请稍等，我帮您看一下【客户】唉，好的，谢谢您【坐席】有信号是吗？就是上网这边，【客户】就是时，有时没有，一会有一会没有的那种？【坐席】只是在一个位置，这样是吗，【客户】嗯，是的，之前有这个毛病【坐席】嗯，你们现在又出现问题了啊？什么，您好，您方便说一下您的位置吗？我这边帮您记录反馈一下这个问题，【客户】对，唉，您可以位置是在北京市东直门，【坐席】我们是吗，目前是没有查询到这个，【客户】对，嗯，还是说这具体是吧，【坐席】嗯，对【客户】嗯，是居缘大厦，【坐席】哪个大厦依然是吗，【客户】居然？对吉安大厦嘉丰【坐席】现在既然就是那个那个成集团是吗？然后呢就是这个这个这个【客户】对对对对，巨人大厦，嗯，是啊，加3号，【坐席】到3号，【客户】嗯，可以的，可以的，嗯，没了，【坐席】嗯，好的这个位置是吧，那我这边帮您记录，给您反馈一下这个问题？【客户】那什么时候能返还，什么时候【坐席】嗯，我会立即给您那个反馈一下，让我们后台给您处理，然后到时候给您回电，【客户】行行，因为是我在这边上班，然后上班时候这个信号不好，我试试，那个不上班肯定出这个大厦肯定没问题，之前就是没事，嗯，行，麻烦您了，谢谢，【坐席】不客气，嗯【客户】唉好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机在北京使用，信号不好，经常掉线无法使用，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，咱这北京的是吧，【坐席】嗯，对？【客户】唉，对，我想问一下，就是说我昨天的话就是玩游戏的时候啊，就疯狂的有那个中国联通这边给我发短信，我给您念一下，就有一个什么联通话务包，然后还有说什么，给我发了个验证码，说您正在购买一百元的那个话费券，但是我完完全全就没没弄，你知道吗？然后我今天一看话费欠了80，我刚充30，还欠欠50是怎么回事，【坐席】嗯，这边给您看了一下，确实的话是有一个话费够了一个，然后话费够的话是扣了一百块钱，您当时的话是从？【客户】所以我就很纳闷，就是是被盗了吗？还是怎么回事啊【坐席】嗯，现在的话是已经扣了，因为您通过话费够了，然后购买了一个一百块钱的话费券，当时的话是有任何办，就您自己的话是没有进行操作过吗？或者您有没有检一下不，【客户】对那说我正在玩游戏呢，然后那个手机就突然给我发了一个信息，就是说欢迎您加入联通，话费够，然后我给您自己的新人礼包，然后过了一会会，如果我发那个验证码说您正在购买一百块钱的话费券，然后我又没管，我以为垃圾短信呢，您知道吗？然后过了一会又说您成功购买一百块钱话费券，资费一百，作为客服电话，然后4006009，呃，四三个零，然后600611就是我不知道是怎么回事，所以我今天才答电话的，因为昨天就直接停机了【坐席】嗯，这边给您看了一下，确实现在已经欠费停机了，当时的话确认就是您自己没有减任何的话费够对吧，【客户】对，我这边还有截图呢，就是这个，嗯，【坐席】嗯，行先生，那这个问题的话，我这边需要给您核实一下，您稍后的话保持一下电话畅通，接听的话是可以接听到的，尽快给您核实什么原因，核实之后会联系您的，好吧，【客户】嗯，行行行，那麻烦您了啊？【坐席】嗯，没事的，那请问还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，大概多久啊？就今天就可以是吧，【坐席】嗯，最快的话24小时，最晚的话不会超过48小时，【客户】嗯，就我等电话就可以了是吧，【坐席】嗯，对的，我们这边是有，首先的话需要先核实一下，因为确实的话是有一个话费够一个产生，如果您自己没有操作的话，我们这边是需要核实一下具体的一个订购情况，好吧，【客户】OKOK那行，那麻烦您了【坐席】嗯，没事的，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊？嗯，没什么了，谢谢你【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月订购的增值业务话费购有疑义，用户称当时自己在玩游戏，突然间收到话费购订购的短信，用户以为是垃圾短信就没有理会，用户称手机就直接欠费了，我方查询受理历史无记录，现用户要求核实订购原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，嗯，我看一下我的套餐【坐席】您好，来电这个号码的套餐吗？女士来电这个号码的话是和宽带绑在一起的，每个月是享受1500分钟通话流量的话是40个G【客户】对，嗯，嗯，然后那个什么就是不是说当时，嗯，这有什么折扣吗？有什么优惠是的，就这个这个套餐，【坐席】我看一下套餐的话，原价是一个199元的，然后给您那个，嗯优惠了33块钱，每个月的话是666，合约期是到2011年的8月31号到期？【客户】我知道，但是这个不是说还可以做一个绑定的吗？【坐席】您是说在那个噢，添加副卡吗，【客户】副卡我没有副卡呀【坐席】嗯，您说具体绑定什么呀女士【客户】就我记得好像才101点，还有多少钱，就是有一个活动就还是这个套餐，但是他给了一个时间限制，就是两年，好像是，【坐席】没有啊，女士，我看您这套餐没有其他的内容啊，【客户】我知道，就是我还是这个套餐，就是这个套餐，他可以那个给达一些折扣，只要我两年不换套餐，【坐席】这边的话，还是这边的话，还没有说有这个合约啊，有这种合约啊，【客户】怎么就没有啊，我都打了好几遍客服了【坐席】您具体是要换套餐吗？是，【客户】我不换套餐，我就在这就是这个套餐，我想做一个就是做一个绑定，比如说那会他们给我，你们的客服人员是这么跟我说的，说如果要是那个，嗯，那个就因为现在这个套餐是比较划算的嘛，然后它就它的意思就是说建议我不要换套餐，但是这个套餐呢，可以做一个限制什么，嗯，签签约两年，两年之内不换套餐，然后它的价格应该是比原来便宜了，嗯，比如说166还会再便宜一百，嗯，前一二三十好像是，【坐席】我看一下哈，您看这样吧，女士，我可以把问题的话给您做一下反馈，让后台给您核实一下好吧，【客户】噢，好行，谢谢啊，【坐席】不用客气，那我这边给您做反馈了，联系号码的话，这边就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，【客户】嗯，嗯？【坐席】好，嗯，行，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询此宽带的********套餐，我方查询是北京智慧沃家套内宽带500M-全家福199元月资费档优惠至166档位的套餐，我某某人常解释，用户称之前打电话称有签约此套餐2年的合约可以有折扣优惠的合约，我方未查询到有此合约，解释后用户不认可，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就我这个手机号的这个行程卡跟他们那个深圳卡为什么打不出来呀，【坐席】您只是在哪收不收不到【客户】他们现在不是老有那个微信里边有让那个出示那个银行卡？【坐席】正常码吗，【客户】对那个充值卡为什么我查出来没有没有他老告诉我没有新增数据呢【坐席】就是用您，您登陆这个小城去了，然后也用您这个号码，查了就查询不到这个，【客户】信息，对对，然后让我发那个短信，然后发过去也也暂时查询不到，是这是怎么个意思？因为因为这住酒店什么的，人家需要这学生卡，【坐席】目前您这个我可以先帮您反映一下您这个问题，先生，现在我这边是没有看到有异常的【客户】没有异常吗？就你那个就那个，就你们合作就微信那个什么通讯大数据宣城卡那我这【坐席】您这个问题，我这边的话稍后会帮您反映一下，让后台人员给您核实一下，【客户】啊，那得多长时间呀，因为您要看这个，我这某某人卡老显示不出来，【坐席】目前还无法给您提供具体的时限性，【客户】那我知道了【坐席】您反映的，【客户】还是我还是我的身份证，【坐席】现在还不能确定，【客户】行吧，那你尽快吧，我这你等着看吧，唉呀【坐席】嗯，那麻烦您注意接听电话先生我可以看到您来电的这个号码，这边的话会帮您登记的，【客户】186，噢，行？【坐席】嗯好，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好，感谢您来
总结：

[Assistant] ***601，用户来电称自己无法查询行程码，显示无数据，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我是我看哈日期啊，嗯，前些日子2月9号在那个联通的积分商城兑换了一个煮蛋器，但为什么到现在也送不到呢？【坐席】就是您在联通营业厅办理的是什么呢，【客户】嗯？不是营业厅，是网上商城，积分兑换商城，然后兑换了一个煮蛋器【坐席】嗯，对换了一个煮蛋器是吗？这个具体的您可以查看一下，就是说，嗯，就是说积分商城那边的，联系一下积分商城那边的那个客服，是否给您发货了？这种因为这个积分商城的这边是您兑换了以后咱的物流信息咱这边是看不到的，建议您联系一下，就是说积分商城那边？【客户】积分商城的客服电话是什么呀，【坐席】稍等，帮您看一下是否有，【客户】就是积分商，【坐席】可能电话咱这边是查询不到，就是说您可以联系一下在在线客服，【客户】你这样式给我瞎指，你帮我联系分商城，然后电话又是让我去联系在线客服，【坐席】那女士是这样的，咱刚才就是跟您说的是联系在线客服的，就是说积分商城的在线客服，【客户】你告诉我是电话嘛，而且你现在你们当时留的这个联系的这个电话，就是你官网的电话，你给我转一下吧，我也不知道怎么找，我现在只能找到你这啊【坐席】嗯，是这样，女士就是说这个积分商城的电话，咱这边是，嗯，没有办法给您转接的，您稍等一下，我这边帮您核实一下，您听到音乐后先不要挂机，可以吧女士，【客户】好，嗯【坐席】好的，女士请稍等，嗯，您好，女士，很抱歉让您久等了，女士是这样的，女士，就是说您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让我们这边的工作人员给您回电处理，您看可以吗？稍后给您回电，【客户】噢，行【坐席】嗯，联系电话就提醒您来电的这个号码可以吧女士，嗯，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】对没了【坐席】嗯，好的您
总结：

[Assistant] 客户来电反映 在积分商城兑换的物品未收到 我某某人常解释 客户不认可 请进快核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想这边投诉一下，这边的那个，就是我们公司这边的那个上网特别特别慢，我根本就一点都用不了，【坐席】网络信号就很差，【客户】对信号特别差【坐席】嗯，其他地方都没有问题的，是吗？先生【客户】不是这样，我我去其他地方，我来一来公司这边就就就那个4G网，然后就根本就几乎办公都用不了，有些微信都发不出来，【坐席】看一下，【客户】嗯，那去别的地都没事啊？【坐席】去其他地方没有问题，就是固定的一个地方是吗，【客户】就就这这一片，你帮我帮我查一下这一片这个有有好多，反正我们同事好多，也就是就是联通这边移动都没移动，电信都没事，【坐席】嗯嗯，您稍等，我看一下啊？【客户】你你能能查到我现在是在哪个位置吗，【坐席】稍等我看一下啊，具体呢，问一下，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】查不到具体的这个信息，您说一下您这个位置先生，【客户】嗯，是北京市通州区【坐席】北京市通州区，【客户】客庄东五街再赠送5G东五天【坐席】***附近【坐席】噢，再见，东五街一号是吧一号，然后网络没有信号，还是信号比较弱呢，【客户】对，嗯，不是没有信号，不是那个上网就是上网，因为我们现在也用的那个，嗯，那时候也用这个手机流量去办公什么的这这边就是特别4G的，一去别的地方收走的，看视频都没事，这边就是，嗯，是就是非大部分时间都很不稳定，就就是就是很特别，就是几乎不能用，就是偶尔的可能说不上来那么一小会儿，非常不稳定，就不是没有流量信号，是有流量信号，电话是没问题，【坐席】电话没有问题是吧，【客户】对，就是44G和3G流量，就是上网这一块？【坐席】那您这个问题的话先生，我这边给您做一下登记，让咱们后台部门帮您核实一下这个情况，嗯，如果联系您的话，联系您本机来电的这个手机号码就行，是吗，【客户】对对对没交就行【坐席】嗯，好的，那您保持电话通畅，我这边给您登记上报了，会有后台部门尽快联系您的，【客户】噢，行好谢谢啊嗯【坐席】不客气，那谢谢您来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，请问可以听到吗？【客户】？喂，你好能听到吗，【坐席】可以听到？【客户】唉，你好，我想问一下，就是我那手机的那个凭证码，为什么查不了呀，【坐席】它是直接就是T【客户】是没有申请【坐席】题吗？还是，【客户】嗯，它提示就是没有信息让给让给发那个什么发短信，发短信也查不到是吗？对对对，【坐席】那这个的话这边反馈，到时候让后台人员那边给您核实一下看一下，因为这个状态这些都是正常的，正常，一般只要不是新开户的，他都会都可以直接查到的？【客户】您看它说抱歉，没有找到您的行程数据，您可以编写CXMYD发送到那个联通就10010进行短信查询，然后我查询了，嗯，查询以后他说让那个输入那个，嗯，我看一下啊，输入就是CXMYD然后加本机号码对应的证件号后四又又输了，他说您好，正在查到当前号码的漫游地信息，请稍等再试，由此带来不便给您进行谅解，这怎么办呀？因为我现在拿去医院呀，因为老人那个好久没去西安，然后要去医院，查不出来怎么办，【坐席】这个我们这边已经进行反馈，让人员那边尽快跟您联系，有结果之后第一时间跟您联系了女士，【客户】这个大概要多久啊？因为我挂的号，我一会7点半就要出发了，但是我进不了医院呀，【坐席】这个的话因为这个我们这边没有明确标注时间，人员那边有结果之后，第一时间就会跟您联系的？【客户】现在人员上班了吗，【坐席】后台那边的吗？您是说？【客户】嗯，对对对，就是您刚才说是处理这个人员他们上班了吗，【坐席】您不要挂机，【客户】好的，【坐席】非常抱歉，让您久等了，您这边核实了一下它，这个的话，一般他们那边上班八点这个，我们这边已经备注加急，让他那边第一时间给您处理了？【客户】也就是说八点以后才能处理是吗，【坐席】对它这个业务，因为它那边正常是八点上班，我们这边已经进行催促了，【客户】那它这样的话，那我根本进不了医院呀，我办了，我挂了好几点办呀【坐席】您现在这个我们这边已经反馈，至于这个状态，我们这边看到是正常的，一般正号码状态是正常的，这个都是可以查到，这种只能是先进行反馈，后台人员那边进行处理女士？【客户】就是原来有有过这种情况吗？有过其他的这种情况吗，【坐席】有过，但是具体这个后台那边怎么处理，我们这边无法确定，它这个都是登记后台那边进行处理的？【客户】这不耽误事吗？因为它以单位或我到阳台都处理不了，我怎么弄呀【坐席】它这个的话，人员那边后台会有专人进行处理的女士【客户】行吧，那您帮我再催一下吧，因为这个这个我待会八点，我我我这进不去啊，这八点的时候我就无缘无故去转一堆的，没有唉，我去【坐席】这个这边已经进行催促了，让人员那边尽快给您，【客户】行吧，好了好，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快【客户】嗯，好拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用********这个号码在大数据行程的软件上查不到漫游信息，已建议用户客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010 查询漫游信息，用户不认可称自己已经试过了还是查不到漫游信息，用户要求我方解决，请后台人员尽快核实处理，谢谢    ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我想问一下，我刚才那个小孩子用一下我的热点，怎么一下子会用600块钱的流量呢，【坐席】600兆，【客户】帮我看一下【坐席】您稍等，我看一下？【客户】那什么情况【坐席】因为您本身套餐里边流量很少啊，这里面超出以后是60块钱一个G啊，您的流量您刚才它是使了一下嘛就，【客户】它是光看那看看书的话能用这么多吗？喂喂【坐席】我看一下，稍等【客户】哦，他他说他看书啊，我看他，【坐席】那还是看视频啦，还是看书来着，【客户】看书没看视频啊，【坐席】它产生600元的费用，嗯，是的，我帮您记录，让后台给您查一下吧，【客户】噢，你帮我查一下他他他看书也不至于那么快啊【坐席】行，那您联系方式吧，我让她帮您上报，让后台给您看一下，【客户】150，噢，********？【坐席】好的就是来电这个号是吗，【客户】唉，对对对，是的【坐席】行，那您保电话畅通，然后咱这边会有人员与您联系的，好的，达电话就行您，【客户】噢好，谢谢啊，【坐席】感谢来电，不客气，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********反映2月产量流量费600元，用户称未使用那么多流量，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我问一下我这个手机现在网非常慢，是怎么回事？【坐席】来电的这个是吧，【客户】嗯？对对对对。【坐席】稍等啊，我看一下。不是宽带的，是手机的网络是吧，【客户】手机的网对不对？【坐席】嗯，好的，什么时候出现这样的情况呢？先生？【客户】就今天下午开始。【坐席】今天开始的。【客户】稍等对对对。【坐席】这边目前显示都是正常的，那这样吧，我这边给您做一个后台的优化刷新修复一下。【客户】那什么原因？因为我人在河北嘛，人家河北人说我这边也没力气，然后让我问北京北那边，我我这个网重新已经启动了好几次。前两天怎么打开手机呢？或网页什么什么答不开？没事没事没事吧，【坐席】那这样吧，您给我提供一下您所在的那个位置，我这边给您做一个登记，在河北哪里？【客户】嗯，唐山市玉田县。【坐席】说的。唐山市什么限定权？【客户】三里屯。预存多少钱？三里屯村？【坐席】三里屯村什么？【客户】对，就是北京三里屯，三里屯村对。【坐席】嗯，审理城镇，然后呢？【客户】嗯，就就在这，我就在这里边。【坐席】宽带帐是吧，绿的话是一个某某人个点是吧，田是田地的田。【客户】对对对。【坐席】嗯，行，那您这个问题的话，我这边给您做一个登记登记的，您咨询当地的客服，这边信号没有问题是吧？【客户】嗯？信号。信号显示四格有时候两格，但是它你不管是这两个，它网速达不开，我不知道为什么。也显示是4G。【坐席】噢。行，那我这边给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话。【客户】噢，行，您帮我优化一下什么原因好吧？如果因为你不是什么欠费或者这个限速什么的吧？【坐席】嗯，不是目前显示的话，这边的话是我看一下啊，稍等。稍等啊，先生我看一下。嗯。您这个的话现在也是超出了高速上网流量了，现在也是限速了，也是上网速度变慢了。【客户】那个。给限速的话，他欠多少，他应该有两个卡嘛，一个41超过180，我现在是已经超了40了，一百，应该是没超了吧？【坐席】嗯，目前没有，但是也快了。【客户】我用了多少来着？【坐席】96个多G了吧？【客户】那96个多G应该也不会限速啊，我有提示音短信提示的对。【坐席】嗯。那，那我这边给您做一个登记吧，您后期的话这边再关注一下。然后您电话注意接听电话，会有工作人员联系您。嗯，好的，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯。没有了谢谢！【坐席】您好。唉，那感谢您来电，祝您生活愉快。
总结：

[Assistant] ***用户来电称手机上网特别慢，经我方核实用户现已限速，用户称不是限速问题，手机信号有时候不稳定，用户提供地址河北唐山市玉田县三里屯村，我方建议用户咨询当地客服查询信号情况，用户称已经咨询过没有问题，用户现要求我方核实此问题，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你们这个现在这流量怎么回事呀？我去年去年11月份我反映过这个流量问题，然后12月就没事了，今年1月怎么又成这样了？【坐席】嗯，什么？就是您来电的手机号码的吗？流量出现什么问题了？【客户】我不是办了一个那个是一天一就1G一块钱，那一天那个随便随便用那个，还有一个免流量，它不是有一个免流量吗，但问题是现在免流量几乎不走，每天走的我用通用流量的，【坐席】嗯，噢，您的意思就是您使用那些免流包那个流量期间并没有使用您自己套餐内的，【客户】对啊，我把我把所有的软件都关掉，只开走，您看短信的话出来还是走我的流量是怎么回事呢？而且是免流走的早，我能走正常多的，根本不对呀，在去年11月反映的问题，12月就没问题了，没就就没有这个事，然后今天怎么又成这样的，【坐席】嗯？嗯，好麻烦您稍等啊，先生我查一下，嗯，那麻烦您跟我说一下，您今天使用的是什么的？你先生都是使用的是【客户】发不出短信，【坐席】嗯能不能答应，【客户】昨天不是免流的吗？而且我短信上也不看不看广告，不干啥的，只是在刷新，等于那它它流量走那么快呢，【坐席】看一下，嗯，先生，您稍等啊，别挂机，稍等一下，嗯，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，那您这样吧，麻烦您给我留个联系电话，然后关于这个问题呢，我这边马上给您去上报一下，这边有了处理结果之后马上回复您【客户】联系电话，就我这个本机号码，【坐席】就是来电的，嗯好嘞，那请您等一下这边的回复，我这边马上去【客户】怎么欠费了，这因为这个问题现在根本不对呢你们，一会你尽快给我反映，【坐席】对，嗯？【客户】解决这个问题好吗，【坐席】嗯，好的，嗯，嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】嗯，没了
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户对本月产生流量费不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，称期间使用的免流的流量，并未消耗，而是占用的自己同意流量，经查询前期有减免的记录，现要求再次处理，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好【客户】，唉，你好，那个，我就是报了那个宽带融合的停机业务，就是那个宽带撤消业务，然后现在刚刚打电话给我说我有名下有一个号码是欠费的，但是我现在用的这个号肯定是没欠费，一直在交着，那我这几个号两个号绑定的都是一个套餐，这个号再交，我不知道那个号为什么能欠费了，您能帮我查一下，【坐席】哪个号码号码说一下，【客户】应该是********吧【坐席】1861079【客户】********【坐席】2235，然后有修改过这手机号的密码吗，【客户】对？对啊，那我不记得了，这个号是家里人在用，现在也没用呢，【坐席】然后呢，您这边说一下机主姓名【客户】机主姓名，就是是某某人媛你？【坐席】查一下不对呀，********吗，【客户】那是这，那是某某人磊，你说一下那家里我在家里，【坐席】我给您转到语音提示您输入一下身份证号好吧，【客户】唉呀，身份证号我现在记不住，唉，那你稍等一下，那我他的身份证号我还记不住唉，嗯，嗯，还还得噢，那当时用他的名字，当时不应该是他的名字，现在显示是他的名字吗，【坐席】嗯？对？【客户】是某某人磊是吗噢，那，那，那，那我问一下，我问一下好？【坐席】对，好的，还有什么需要帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝生活再见【客户】不是现在这
总结：

[Assistant] 用户来电要办理********此宽带撤机，但是因宽带绑定的手机号绑定的身份证号 有联通的欠费未结清导致无法办理撤机业务，用户不认可，称自己都已经把费用交清了，同时用户现在不在北京，无法到联通营业厅查询，用户强烈要求我方为其查询是哪个号码有欠费，请尽快核实处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样子，我这个手机呢现在最近这一段时间就是说用4G晚上就特别卡？【坐席】但是手机信号应该都是正常的对吧，【客户】嗯，也不正常？【坐席】嗯，信号是嗯没有的对吗，【客户】是或者是有，有就是说它是4G，它是4G然后呢他可能三格四格是吧，然后呢他就没有没有网，【坐席】嗯，先生，我这边可以给您后台刷新一下那个网络数据，因为我看您后台的状态是正常的，刷新完之后，您把手机关个3到5分钟重启一下，然后您关注一下这两天的使用，看看怎么样？【客户】能不能恢复怎么说？是不是我们这地区有没有什么问题呢，【坐席】嗯，您不是说这两天就晚上出现的问题对吗？平时白天没事，【客户】因为我白天不在家也，【坐席】嗯，您是在哪个位置呢？我帮您查一下，【客户】嗯，北京市海淀区，某某人里南区，【坐席】某某人***下去，他也是有的卡，就一进我们这边，但是它也不不像是一直都卡它就一阵一阵的，之前是从来没有过这种情况的，【坐席】海淀区对吧，嗯，查了一下，没显示有网络，就是网络，说是有异常，那也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录，嗯，进行记录反馈，同时呢，我们公司也会持续优化网络信号的问题，建议您留意以后的使用，【客户】对，嗯【坐席】可以给您做个升级，【客户】好的，【坐席】然后我这边再给您后台刷新一下网络，您看看，还有其他可以帮助您的，【客户】嗯，嗯，没有，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你看看我这个扣了600多块钱，你帮我查一下咋扣的呢，【坐席】好的现在帮您查询，请您稍等这边查一下，就是流量用超了，都是产生流量费，一共是产生了600块钱的流量费，【客户】两个超了两个G就600块钱嘛，你的流量这么贵，【坐席】流量超出以后是按两毛七一兆收费的，【客户】那你为什么不给我流量停了？为什么不停机呢？以前都是从来立马就给我停机了，现在不停机了，就一直扣费，一直扣费，你们这是旧规则是就没，没有一个特定的规则是吧，就是很随意的那种，【坐席】它流量超出以后都是下发短信通知给您，它是按两毛钱【客户】没有你你你查查以前的记录，以前我这个没有流量了，它立马就是先扣话费，话费没了，立马就停机，都是这样子的，你的突然也不不停机，他就一直扣【坐席】您这个卡，【客户】你你查查是不是有记录？你是不是你查一下百分百的，以以前从来都立立刻就停机了，那你觉得我，我要是知道它超了，你这就不停的给我发短信发短信，【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，到时候让专人核实，再跟您联系一下联系电话，【客户】2600块钱以后，我我我我可能话费嘛，你们两个G很快就过去了，卡你可能不小心刷几个视频立马就过去了，谁会在意啊，就查一下扣600块钱，【坐席】嗯，那我这边给您做【客户】你查一下这个记录吧，以前从来都是以前，我一我每个月用用流量很多的，以前都是停机，我立马就充话费哦，没流量了他会提，没流量，我我我充流量我都是也已经直接就给我停机了，你这也不停机，就一直一直扣一直扣，我这不是30两个G600块钱我的钱，【坐席】行，那我这边给您记录反馈了联系电话，留您来电的这个号码，您保持手机畅通【客户】你一会给我回过来是吧【坐席】好，24小时之内给您回复，【客户】好【坐席】好的，还有其他可以帮您
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份的600元流量费不认可，我方解释无效，用户称为这么没有话费了不停机了，用户之前有过核减记录，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】过年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样子啊，就是我这个是北京的，这个联通的这个卡嘛，然后，嗯，在北京联通就是咱们这个官方微信公众号，上面有一个201120年的，12月11号推出一个活动，叫就是充500元和一百元的这么一个话费的这么一个东西，【坐席】双12的时候，嗯？【客户】嗯，然后我现在我就在充话费的话，我就直接再充一百，然后它就能自动减十块吗，【坐席】这个的话就在您的那个电子券里面，打开电子券里面点开那个立即使用，根据上面的那个操作，然后使用充值的时候，它就会给您抵扣的，【客户】那个电子券在哪找？我找找了半天没找到【坐席】嗯，通过那个北京联通官方微信公众号里面查询服务里面，然后找一下那个电子券权益那一块，主要找那个电子券的页面【客户】里面有一个查询服务，里面有五个选项，20G红包，套餐，余量订单查询，签到有礼，个人中心这个点流量，【坐席】您稍等，我看一下这个，嗯嗯，【客户】嗯，好的【坐席】我看一下这个官方微信的充值的这个活动，嗯，关注了北京联通，然后找那个服务，【客户】好，嗯？【坐席】看不到那个电子券的那个页面是吗？个人中心这块能体现吗，【客户】个人中心点开个人中心里面就是什么剩余语音，剩余话费已用流量剩余积分，没有电子券？【坐席】那个电子卡看一下它，这个主要是您办了那个充值500以后一直都没有充值过费用是吗【客户】嗯，我充值了500以后，后来他不是给了一某某人充一百，十个G的对那个已经用了，然后剩下的就是充100-10块，这个不是每个月要充一次吗，【坐席】行？嗯，【客户】才行呢，后来我就我今这个月我就答电话在充，然后就找不到【坐席】嗯，我看一下他这个，因为这个时间比较久了，去年的那个活动，主要那个页面我看一下，您是收到咱们那个短信邀请的那个对吗？嗯，不是短信幺，【客户】行行【坐席】是关注了咱们那个北京官方微信上面的，嗯，它这个是我看了它，这个是找一下查询服务，个人中心里面有一个是我的卡券包【客户】查询个人服务，个人中心，我等一下，我现在打开【坐席】对，找一下我的卡去【客户】面包啊，看到彩信包，【坐席】点开，里面有话费超的，您根据上面的那个情况使用就行，【客户】嗯，木有啊亲，【坐席】稍等【客户】我重新退出，然后再点一下看，【坐席】对手机号里面是要绑定的这个北京联通官方微信的【客户】你看没使用就没有已经使用，也没有一份想一过期，点开都没有啊，【坐席】没有，没有的话我帮您做一下登记，让咱们后期的工作人员给您查看一下电子券为什么没有，因为这活动我看了一下，的确是有这样一个活动的，嗯？【客户】对对你帮我看一下吧，行吗，【坐席】嗯，好的行不客气，那我这边帮您做登记，【客户】随时联系我们，【坐席】对咱们10010会给您回电话的先生，【客户】好的，谢谢你，新年快乐，【坐席】唉，祝您新春愉快，再见先生【客户】唉，好，好，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电咨询此号码********在12月份参加活动后领取电子券路径，我方经系统查询显示12月11日充值500元费用，参加活动为：微信-12.12感恩回馈活动，按领取路径向用户解释，可在公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”里查看话费券，用户称打开后未有电子券，现用户要求我方给其核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我问一下我这个我这个是多少钱的套餐？【坐席】您号码是多少？来电本机是吗，好的，请您稍等一下，我给您查询一下，稍等先生，我这边给您看了，您这套餐的话是159的套餐，每个月159，然后它里边包括700分钟的语音通话，40G的流量，【客户】对，我这个流量是不是超出了之后就限速了，【坐席】您这流量超出以后不限速，超出以后的话，它按三块钱一个G来计费的，因为您，【客户】我办的时候，我办的时候可不是这么跟我说的？【坐席】您办的时候怎么跟您说的，【客户】我办的时候是跟我说是40G流量，用完了之后就限速了，不额外产生额外的费用【坐席】现在需要【客户】我这现在，【坐席】用套餐了？【客户】我我这现在我没有这种套餐，你给我答电话，或者给我发微信，告诉我发短信告诉我一声呢，我现在我这我这一百五十九四十G流量，加上这个10G10个G流量，60多个G流量，怎么我还能超呢，【坐席】50个G1共是50个G的流量，【客户】一共是50个50个G的流量，我这还有8.72个G呢，【坐席】什么没听明白【客户】我这里还有个12个月，12月5G畅享冰激凌，159元首月全量全价结转套餐内流量870，【坐席】那个对啊，那个是上个月结转过来，那都是这个月的，这个月您这个流量都已经用完了呀，【客户】今天才多少号我用完了呀，【坐席】您40G的话这边给您看了一下，您这流量您确实用完了，您自己可以上网查询一下您的上网记录，先生，【客户】我现在我就在APP上看的我干什么？这个月我啥也没干，我就看看快手的快手，我就用五十五十这个五58个G58个G的流量啊【坐席】您用快手的话，那肯定也是您这边给您看了一下您这个，【客户】我连电源我都没看，我就我就看看快手，那你们这联通怎么得这月月都吃费月月都吃费，上个月我就交了300多块钱啊，200多块钱，【坐席】您的流量我这边给您查了一下，您每天的话都用四五个G流量的，然后2号那天用了八个G的流量？【客户】怎么2号那天下午你给我查，我干什么了【坐席】您2号那天给您看一下，您2号那天我看有那个移动百度的喜马拉雅高德地图，腾讯，【客户】西马来亚希马来西亚我下载，我下载的是离线，喜马拉雅，我下载，我下载都是离线的，告诉我就用了高德地图，腾讯网，【坐席】好的【客户】以及电源我都没看，【坐席】您这个得看喜马拉雅那个给您看那个不是那什么，那是走流量的先生？【客户】我我我我再跟你说一遍，我下载的是离线，我下载的是离线好吗【坐席】那您留联系电话等回复，【客户】我等什么回复啊，【坐席】您现在您对这流量有疑问吗？那您留联系电话，等回复我这边给您记录反馈一下，【客户】我这这疑问太大了，你这50多个G我干什么花这么多呀【坐席】请您等回复先生？【客户】话费一下就欠了300多月都欠300多，我这个不都不怎么答电话，月月都欠300多，那我办的159干什么呀？而且我办159的时候，你们还告诉我说，四十四十个G超出40G就免收那个限速，你现在你们给我献了吗？你们你们那有更改，你们有更改，你应该发发发个短信告诉我一声吗【坐席】请您等回复，我这边给您记录上报，核实一下先生？【客户】什么时间能给我回复啊，【坐席】48小时之内联系您，【客户】就你们联通这这这到了香港的，这这天天，这月资费越越吃费，这费用让你们给吃了？【坐席】您还有其他业务要咨询吗，【客户】嗯，就这个事，【坐席】这问题您等回复我去给您上报？【客户】你这不是投诉吗，【坐席】对，我这是投诉部门先生，【客户】你投诉部门你解决不了啊，他上报啊【坐席】投诉部门也解决不了，也得需要去上报的先生，【客户】那能解决【坐席】您等回复？【客户】你就一会复你，就你就让我等回复，然后你们就就拉倒了是吗，【坐席】您等回复我们这边会有人员联系您的先生？【客户】哪的人？是你们联通的还是哪的【坐席】对我们有专门的解决问题的人员给您处理，您等回复我去上报一下，【客户】某某人是吧，就是让让变更变更变完了之后，之前变的时候说的挺好，遍完了之后就变【坐席】您还有其他问题吗先生，【客户】没了，就这个抓紧吧【坐席】好的，嗯，好先生，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，称自己没有怎么上网，现发现1月份用了60多个G的流量，并且已产生流量费27元，对此强烈不满，认为扣费与实际使用不相符，现强烈要求我方给其核查原因并尽快给其处理解决流量问题并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我那个积分商城商品上是可以问你吗【坐席】嗯是怎么了吗？女士，【客户】噢，那个网网页上显示就是已经签收了，但是我没有收到东西，【坐席】我看了一下是有兑换过一个东西是一个，【客户】看一下是个玩具是吧？嗯嗯，对差不多吧，嗯？【坐席】您那个积分商城那个订单状态显示已签收了是吗，【客户】嗯对，但是那个什么那个快递员电话呀或者什么都没有，我也联系不上，【坐席】如果您现在也没收到这个东西是吧，【客户】嗯，对，稍等啊，【坐席】上面什么信息也没有吗？女士就只是一个签收成功的一个状态，【客户】就是对三三个小红字先说嗯，【坐席】然后就没有别的了是吧，那这个的话只能是我这边给您反馈下这个问题，女士让咱后台的工作人员去给您看一下这个，【客户】嗯，嗯【坐席】您兑换的这个具体情况，然后会有人跟您联系的【客户】行，然后我查那个韵达的那个订单号，然后它那个网页上也是没有显示的，也没有是吗？对对对就是没有任何信息，所以就就不知道怎么回事噢，兑换日期是【坐席】唉那个，嗯，签收日期显示哪天女士？【客户】生日，七没有显示，但是我那个嗯，就是下单的那个日期是我看一下是2月16号是从北京发的吗【坐席】这个的话没办法给您确定女士，因为它这个积分商城的各地的那种都会去，【客户】全国，嗯嗯噢，因为这个页面信息非常简单，然后他也没有说是就是什么时候签收的，【坐席】嗯，就只是一个已签收这个30的，没有别的是吧，也没有日期，【客户】对对，就是订单状态前锋有下单时间兑换时间，但是没有签收时间【坐席】对啊，那这样吧，我这边的话先给您登记一下，让咱后台工作人员给您去查一下这个订单状态，女士？【客户】行好的，是之后会给我反馈吗，【坐席】或者再联系女士，【客户】嗯，好的好的好，谢谢，好不客气【坐席】那联系电话的话留来电本机就行是吧，【客户】啊，对对对对对【坐席】那我再给您反馈，您先注意接听电话就行，【客户】对，嗯，还有事，我想问一下，我这个就是这个套餐，什么时候就是那个优惠结束，现在好像是打那个主，【坐席】噢，我看一下您稍等，您这我看了一下，是下个月的女士，3月31号还有一个月，【客户】噢，那我我现在是能取消吗？现在取消的话，【坐席】您到时候比如说要换个套餐的话，您下个月就可以变更了？【客户】噢，行行行，下个月什么时候任何下个月只要月底前就行是吗【坐席】噢，月底之前都行，【客户】噢，好的好的好的，嗯，好好好行，嗯，没有了好谢谢，【坐席】唉，行不客气，女士那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称之前16号的时候通过积分商城兑换了一个英菲克儿童液晶手写板小黑板绘画画板电子写字板环保智能玩具8.5寸C1，自己在查询订单状态的时候提示已签收，但是自己并没有收到这件东西，我方询问用户是否有签收时间，用户表示并没有，包括快递员的电话也没有，自己也查过物流，也没有这个商品的任何记录，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，订单号：********，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】唉您好【客户】我用的你们的那个小宝卡，是可以免流量来访问访问走音的，嗯，现在是不扣的流量，把扣的流量给退还，并且不要再错扣流量，这个是，【坐席】噢怎么不扣流量您跟我说一下，我看显示，【客户】您好，嗯，上个月呢是一次，我扣了四个G的流量，不是我，我访问走音应该是不扣流量了，但他一下扣了四个G，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我找你们的客服去协调，协调完以后呢说，嗯，到这个月，把问题改正了之后，再去访问都因就不用扣流量了，就不会再扣流量，但是我刚才试了一下，还是在扣流量？【坐席】嗯，那这个上面还是走音的网络是吗【客户】对只访问了都一个，其他的没访问，【坐席】好，那您稍等一下，我给您记录一下您联系电话，就留您来电的手机号吗先生【客户】是的，然后你查一下那个记录的话，应该至少达了好几个三四个电话了吧，因为这是【坐席】明白了，先生您贵姓【客户】姓韩，【坐席】行，那请您，或者您再去核实一下先生，您看还有其他业务要咨询吗，【客户】嗯？嗯，没听清你说什么？【坐席】我说您这个问题，我们这边去给您记录反馈核实一下，您等回复，我说您除了这问题，还有其他的业务要咨询吗【客户】嗯，没有其他业务了，咱们说什么时候回复，【坐席】噢，回复的话是48小时之内联系您？【客户】噢，那能解决吗，【坐席】您这个先等回复我们这边去给您核实一下，让后台这边查询一下看一下，【客户】行，你把记录内容提供内容直接给他，加上就是带着解决方案，你来找我嘛，【坐席】嗯行，【客户】这个是达那么多电话，又等了一个月了，结果现在还是出现同样的问题【坐席】行，好知道了先生，那您等回复我们上报一下，嗯好，【客户】噢，你就把流量退了，然后别再扣流量就行了【坐席】行我明白了，先生，【客户】就说用户强烈要求【坐席】嗯，好，您等回复我们联系一下好吧，唉，好那先生，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********，称自己一直使用的是抖音流量，再发现1月份又给其扣除了套餐内的流量，对此强烈不满，称12月份也出现过此问题，多余的流量已经给其退还了，现再次来电要求我方给其退还流量并尽快给其彻底解决并回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，就我想问一下，我这个套餐是多少钱？然后我这个话费是怎么怎么扣的？怎么欠费188元的，【坐席】稍等，我看一下，您现在这里边欠费188块7毛7，里边包括有12月份欠费79块，三毛七加这个月的109块4，【客户】嗯，我的套餐每月是多少的，【坐席】稍等啊，您套餐是79的，然后又开了一个30块钱的语音包？【客户】我我没有开通30天，你知道吗，【坐席】这边目前帮您看到生效时间是2020年11月25号，【客户】我从来没有开过那个语音包套餐？【坐席】您说不是您打电话开通的吗，【客户】根本就不是我的电话，你们这边经常给我答电话，推销各种东西，有有的时候我这我根本就没有说让他开通啊，这个记得还给我开通，这说拨打12315投诉的，【坐席】这边，目前帮您看到的话是总部网厅开通的，然后不是您自己开通的是吧，【客户】根本就不是我自己开通的【坐席】明白，那我这边可以给您，【客户】这边的话，花这么多话费我完全够的，【坐席】嗯，明白，那针对您反映这个问题的话，可以给您做一下登记反馈反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您处理这个问题，您注意接听，工作人员回复电话就可以好吧？【客户】嗯，你给我你给我把你给我把那个能取消了吗？【坐席】嗯，可以里边包括有400分钟通话，确定不考虑了是吧，【客户】我根本就不用的，那个等于那个钱，那个钱已经扣了是吧，【坐席】对，是的，针对这个费用问题的话，已经扣过您费用，我这边会给您做登记的，到时候工作人员会给您处理费用问题的，【客户】多多久给我回复，【坐席】默认最晚48小时给您备注一下加急，【客户】嗯，你把你把你把我那个固定套餐也变一下，我不要那70兆【坐席】这个套餐您要改的话，可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候工作人员给您联系，他那边套餐全免，而且更加专业，到时候会为您介绍适合您的好吧，行，那您要取消这个流量包，要取消这个语音包的话，您有修改后的服务密码吗？六位数，【客户】行没有【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】五五胡什么流量，稍等一下，无助对吗，【坐席】嗯？身份证号我帮您转接，您输入一下，以井号结束，【客户】身份证号我还输入一下，【坐席】对，是的，没有服务密码的话，要取消业务，就是核实三项信息，姓名，身份证号和身份证号，【客户】帮我查一下服务密码，等会啊？【坐席】先生您好，我没帮您转接，我先帮您转接，您再输，您好，先生验证不通过是输错了还是忘记了呀，【客户】我根本就没弄过这个，【坐席】那您就，【客户】嗯我找找，我找找他的身份证吗？嗯，找不到了【坐席】是找不到吗先生，【客户】找不到了【坐席】那建议您方便找一下，因为要不然这样的话无法给您取消，要不然我可以把那个短信取消方式发告诉您，稍等，那我查一下啊，退订的话发送退订国内语音拼音首写的大写字母，发到10010就可以了，【客户】行，你给我发个链接过来？【坐席】链接我试一下啊，短信目前没有直接的模板，先生给您发不过去，您方便记一下吗，【客户】就五个字母，【坐席】嗯，六个字母退订国内语音听语音首写的大写字母就可以了，TDJNYY发到10010【客户】最近国内，【坐席】语音，然后发到10010就可以了，然后您要改嗯，您说？【客户】嗯这个是到这个是套餐是吗，【坐席】它是语音包？【客户】语音包，不是说那啥给我退吗？就是那个你们答电话那个给我退吗，【坐席】打电话您不是说您是要先取消吗？可以先给您取消，您是针对那个费用问题，然后我给您做登记，您要改套餐吗？改套餐的话，它会到时候会有工作人员联系您，给您改套餐，不过改套餐也是需要核实您的信息的，没有修改后的服务密码就是三项信息，【客户】好吧，我知道了，嗯好？【坐席】行，那您看需要给您做登记改改套餐的记录吗，嗯，登记是吧，【客户】行，嗯，好，我先挂了啊，我找找，【坐席】稍等啊，我还需要提示您一下，如果您要取消这个语音包，有一个二次确认的短信，您得二次确认一下才可以取消，要不然取消不成功，然后您要改套餐的话，改低套转套餐这边目前帮您看到，您这里面有一个承诺通信费80元，得16个G的流量与权益的，如果您要改低套餐，比如说您要改，您现在79，您要改低于79，但您里面办了一个承诺通信费80，它还是按照80收取的，【客户】唉，气死我了，那那那就那就把那个就把那个语音包退了得了得了？【坐席】语音包退，那您就稍后发短信退吧，核实信息不通过，我帮您退不了，那套餐就先不用给您做登记是吧？【客户】好着没？【坐席】那针对语音包费用我就给您做登记了，到时候您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】别的没了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己从未订购过30元语音特惠包，对于这期间产生的费用表示不认可，我方查询生效时间是2020-11-25日，核实信息未通过语音包没给用户取消，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，就是我反映的那个手机上网的问题，现在还是不行啊，【坐席】手机上网，是您来电的这个号码上不了网了吗，【客户】嗯？嗯，对，然后我之前有反映过，现在就是信号显示的是满格然后上网情况就是基本上就上不了就是十来分钟才能连上一次网，然后不到一分钟就马上断掉【坐席】手机信号正常显示是吧，对不是，是中国移动的业务需要，【客户】噢对，重启了也没用，然后我一开始的话可能只在我的***拿快递的时候，发现我拿出手机的时候也是显示没有网【坐席】嗯，嗯，您之前反映的那个信号是信号问题，我看到之前返的那个，【客户】就是那个4G信号问题，就是这个问题嘛？【坐席】嗯，现在还是这个信号问题没有得到解决，但但是您不是说现在已经信号正常的吗，【客户】就是手机显示我的信号是满格，我原来说的信号问题是上不了网，信号是满格，但是不能使用网络，我数据网也是打开的，上面显示那个5G就是不能送，【坐席】还是在指定的这一个地方，这样还是在别的地方也可以用这个，【客户】就是我下楼拿快递的时候，发现楼下拿快递的时候拿着手机，也不然连不上网，然后又突然好了，【坐席】那离开这一片就是，嗯，还会这样，【客户】别的我不清楚，因为上次我反映完之后，他说昨天看了一下基站，然后没有答复，【坐席】因为是这样，女士如果要是说只在这一个片区这样的话，那可能是基站的问题，我就给您，您就查一下基站那边情况，如果您要是离开这个地方，它也是这种问题，那就不是基站问题了，所以说您得需要跟我说一下，您是指在这一个地方呀，还是换个地方也这样，【客户】嗯？噢，大概那个拿快递的地方跟我住的地方直线最低就不到一百那个【坐席】那那就等于是这是属于一个地方了，那就是说因为这个，就这个这个范围以外的地方，您有没有换过您手机是正常可以用的还是不能用，【客户】对一一直是正常的，就是我上下班了，【坐席】就在这个地方不行【客户】对对对【坐席】噢，那就还是这个信号问题，在这块不好，嗯，那我看了一下，您之前反映的那个问题是在嗯，***，【客户】噢噢，就现在也还是不行，【坐席】对嗯，行，这样吧，女士这个问题当时没有给您回电吗？就是您反映的这个信号问题，没有办法，【客户】系统这边会检查基站，但是后面就没有后续的答复了，【坐席】嗯，行，那这样我给您针对这个问题再次回复一下，让后台就给您再上报一下，让后台给您看看，给您回个电话，看能不能解决一下呢，【客户】行，要不然我先就是有一次，1月份的时候我反映过一次，然后我真的是关机十多分钟再开机，突然信号就好了，反正也可以，那为什么今年会有这个问题，都是从今年才开始有的【坐席】嗯，嗯，他可能如果要信号不好的话，那跟基站确实是有关系的，可能是基站这块出现问题啊或者什么的，也会导致这个情况，我先可以先给您看一下，您稍等，【客户】行，那您要不然一会给我刷新一下，我挂完电话之后，我再等个十分钟再开机再试试，【坐席】嗯女士可以，【客户】嗯好行行，【坐席】嗯，那个您给我说一下，您现等于是室内外那块的，上网上都上不去是吧？就信号不好无法上【客户】我四季上不是特别明显，在室外的话可能断网，然后一会又好了，一会又断了就是并没有提示？【坐席】行，嗯那那个行好的，我了解了，就您，我刚才给您说的那个地址还是那一块是吧，【客户】对对对，就这块嗯嗯，好，那我这边再，【坐席】嗯，再给您反馈一下吧，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】那我再关下机，您帮我刷新一下看，嗯，行好勒，嗯，好的好的【坐席】好的，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能听见我说话吧【坐席】可以听到您说？【客户】好这样子，那个我有一某某人联通卡，然后它不是北京的单子，我名下，然后现在是就是我卡坏了的状态，但是用卡的，就是说目前它现在说我在一个地方，我能给他过户吗【坐席】嗯，您是说卡坏了是吗？卡坏了的话您可以就是到营业厅补卡就行，【客户】哦，不是，但是我想给它过程它的呼叫，把我们家的挺麻烦的，【坐席】嗯，可以，您可以过户，双方带身份证到营业厅办理过户手续就行，【客户】不是我，应该是我们两个在不同的地方没法同时到达，【坐席】您这个，如果是在不同的地方，如果是办理过户的话，也就是新机主是必须到场的，新机主携带需要携带双方的身份证原件，然后老机主写一个委托书，可以到营业厅办理【客户】今天是可以办的是吗，【坐席】是？嗯，对，那种必须到场？【客户】亲，嗯，就他自己也就就是任何营业厅都可以吗，【坐席】嗯，对营业厅都可以办理过户手续【客户】嗯，这个没有就是城市限限制是吧，【坐席】啊，对任何营业厅都可以办理自有营业厅哈，【客户】好的好的，那谢谢您【坐席】嗯，不客气，那谢谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户反馈因疫情无法去营业厅进行补卡，他的sim接触不好，我某某人常解释，用户不认可要求上报，请联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那个，嗯，就是我上个月不知道怎么回事，他一下多扣了我50来块钱，我忘了，他说我7号打电话到客服，那个什么就是客服中心，我刚想起来有事能不能给我查一下那个，【坐席】它是10号结束的，【客户】对上个月是几号啊？剩下这50来块钱的流量没了，50来块钱我也不知道一下少了50来块钱，我都纳闷了，我就那个咨询客服，那你就7号那个什么那个打那个客服热线，他又把钱给回过来了，我忘了，这几天有人，我家里有人住院，你这么着急，忘了，刚想起来这会，【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下，这边看到您12月份产生的上网流量费是60元【客户】唉，上个月【坐席】对12月份，【客户】对有一个50就就是12月份50来块钱，那就那不知道咋回，那一分钟就没了，增加我过来一个什么欠钱了，它还那会没钱了，我刚才刚充的那一天？【坐席】然后您就来电话，然后这边的客服人员跟您说可以做减免是吗，【客户】对他说可以给那个什么，把这个钱给你给你清楚了转过来，我的我也不知道咋回事，怎么欠了50来块钱没了里边，【坐席】噢，您稍等这边帮您看一下，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气噢，女士是这样，我这边看到给这边我们我方人员给您回访，然后您没有接到电话是吗，【客户】我不知道，我还真不知道【坐席】嗯，这边话呢是12月21号给您回访了，因为您都没有接到，【客户】12月21号，那我还真不知道噢这个意思我不知道，我可能我是月底打的电话嘛，【坐席】嗯，好，【客户】我问我就是这几天有事？【坐席】那女士，我这边先将您这个情况再次上报一下，让后台人员给您联系处理一下，您看可以吗，【客户】唉，麻烦你给我问问吧，这咋回事呢？我都不知道咋回事，天天给我发了个短信，说它这里边话费扣了多少钱，没钱了，余额不足，我都纳闷，我这刚充的50块钱，【坐席】嗯，好针对您这个情况，我这边给您尽快上报，然后后期会后期会会有专业人员跟您联系，然后处理这个问题？【客户】嗯，那个我这现在这个腾讯流量有多少，【坐席】腾讯流量吗？您稍等这边帮您看一下，这边看到您腾讯流量是30个G，【客户】唉，现在还30个G啊，【坐席】嗯，是的，【客户】没用是吧，【坐席】不是你，你您总共就30个G然后还有一个49块钱，20个G的流量，加油包，还有一个宽带【客户】我就是说用的流量现在还剩多少，【坐席】哦，用了多少？您稍等这边帮您看一下，您还剩下21个G【客户】那个什么呢？那那个就是这个手机的这个流量套餐里边的那个，那个说20个G的呢，还有多少【坐席】的话，还有一个G左右？【客户】一个G那那个腾讯流量是多少，【坐席】腾讯腾讯那个30个G的那个嘛，还剩21，【客户】嗯对，【坐席】21个G？【客户】现在还有，现在还有20G1G是吧，噢，不是那个腾讯视频，它是留哪一个？走哪个流量呀，【坐席】嗯？腾讯视频是走这个30个G的，【客户】唉，那什么走那个，嗯，那个20个G的呀，那怎么还有一个G呢？不到一个G1个G左右，【坐席】那就是通用的，您看看其他付费腾讯的就是那些APP，【客户】噢，看那个那个什么就就走这边这个流量是吧，像微信【坐席】嗯，嗯，微信里面小程序什么的，【客户】噢，那个倒没看，没用，我都纳闷啊，怎么走了十几个呢？快20个了，噢，那好勒，谢谢你，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您在稍后评价中巴，我答复满意，谢谢，再见，【客户】唉【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对202012产生的上网流量费50元，详见前期工单YWBL********，我方已按工单处理结果向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报为其处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，我上个月就办了这个5G为什么这个月应该是五一？为什么显示4G呢【坐席】显示4G女士，【客户】对呀？【坐席】我给您看一下，稍等您这个女士，您所在区域您有查过是5G的覆盖吗？【客户】这个我怎么知道呢，【坐席】您这这个女士，您需要下载一个手机营业厅，通过手机里营业厅里面进行查询一下，【客户】你给我在这，我在沿线附近办的5G都办不了吗？每天都4G，我就在营业厅附近上班啊，【坐席】那这个的话您也需要您查一下，是否有5G网络覆盖女士，【客户】嗯，你这样【坐席】嗯，您说？【客户】那我现在退吗？那你这5G都用不了，我用5G干嘛呀【坐席】嗯，就是说建议您查一下您有没有5G网络覆盖女士，那您那边如果有的话用不了，我这边的话可以帮您反馈，如果您那边确实没有这5G网络覆盖的话呢，就确实那那就用不了的，就上不了，我G网那不会显示，【客户】我在营业厅1.5G都用不了，我用5G干吗呀？我现在问你这个问题啊，【坐席】噢，那您那您的意思是您嗯什么，【客户】你就给我怎么回复还是怎么弄，【坐席】就是说这个您得查一下女士，是不是您那边没有5G网络覆盖，【客户】我怎么查呀？我就在营业厅附近上班，【坐席】嗯，您这样女士？【客户】这些服务的时候，你就跟我说你用不了5G，干嘛要用五个G呢？是我的问题吗【坐席】我我可以指导您一下怎么查女士，【客户】怎么查你给我说，【坐席】嗯，您下载一个手机营业厅，【客户】手机营业厅，【坐席】对，打开的时候，营业厅之后，然后有一个服务，【客户】嗯，给我说【坐席】然后服务里边的话呢，有一个5G5G里面有一个附近5G，然后点开之后？【客户】帮助补办积分吗，【坐席】然后您点开之后它会，嗯，就是说定位到您当前的位置【客户】我我我现在在北京，我在哪个位置它都是4G是我手机的问题，还是你们的问题，我不管，这两个位置都是4G1直？【坐席】噢，那您那手机是5G手机吗？【客户】我手机是苹果呀，手机手机吗【坐席】您是苹果多少女士，嗯，那您这个不是5G手机，它是不会显示5G网络的，您得换5G手机才能用5G网络，【客户】PLUS，那为什么我，我说呢，【坐席】嗯，您办的时候没有跟您说吗？您是在哪办的呀，【客户】在朝阳东坝这边？【坐席】噢，在营业厅办理的，他没有跟您说是吧噢，行，那这个的话呢，就是说您这个得用5G手机才会显示的，如果说他没有给您告知的话呢，噢，那这样子，【客户】对不是，【坐席】嗯您说？【客户】为什么不提前跟我说呢【坐席】嗯，可以女士那这边的话呢这样，嗯，那这样女士这边的话我给您反馈一下，女士之后的话呢，有工作人员跟您联系，【客户】好的【坐席】行，您看还有
总结：

[Assistant] 用户来电称自己上不了5G网络，经核实用户自己使用的是4G手机无法使用5G网络，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称当时用户在营业厅办理的时候没有提示用户，导致现在用不了，用户称自己要求投诉营业厅， 经核实营业厅为：东坝营业厅 ，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，你好，我那个行程查询信息里边好像那个有有有有问题那个怎么处理，【坐席】？嗯，先生，您是说哪里有问题先生？【客户】就是手机营业厅里面不是有个什么嘛，有个行程查询就是防御那个小腾讯的吗【坐席】健康包有问题是吗？先生【客户】不是加餐包，就是你们那个，这个怎么返回啊？就是某某人单查询就是防御形成查询那个？【坐席】某某人宣城卡，稍等一下先生像它提示您的是什么？先生？或者说异常的是什么，【客户】它上面说我去过北京L多姿，【坐席】唉，那先生就是说？【客户】嗯，但是我2号去过十加包，它这上面为什么不显示呢，【坐席】好稍等给您看一下，嗯行，【客户】营业厅里面有个G，半夜里面有个防控协同啊，【坐席】对先生稍等，我这边帮您查看一下，麻烦您这边听到音乐后先不要挂机好吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】嗯，先生，您的意思就是您的手机营业厅，然后有一个防疫程序的这种一个小程序，对吧，先生点击进去，然后您去过石家庄没有？这这个石家庄那个显示对吧，【客户】对我去过没有显示你这让我怎么会设置好呀？【坐席】唉好，【客户】嗯整月的这个？【坐席】嗯，好先生，您稍等，我这边帮您核实一下，麻烦您这边听到音乐后先不要挂机好吗，【客户】好，嗯，2号2号去的啊，【坐席】2号去的，【客户】3号3号充的，它上面写的还不能买呢，【坐席】行，稍等给您查看一下，唉，好，那先生，麻烦您稍等，我这边给您核实一下，这边麻烦您听到音乐后先不要挂机好吧，【客户】好的好的【坐席】好麻烦稍等一下您好先生，【客户】不是，嗯【坐席】唉，您好，先生，您看这样可以吧，先生，我这边的话根据您的问题为您反馈一下，稍后咱和后台核实完，尽快给您回电，好吗？先生，【客户】噢，他核实了你的备注上去啊，那么我这上面查不出来，显示不出来【坐席】唉，可以上，嗯，好，可以先生防疫县城码，然后您在2号的时候去过石家庄，上3号回来的，然后那个反映现实马上没有提示，对吧，【客户】关系？对，就是咱们那个营业厅上面有个抗议防控形成那个，【坐席】嗯，好，稍等先生，我这边就帮您再催促一下，尽快核实一下这个原因【客户】对人人移动的都没问题，你这个免费做的太不行了这个【坐席】那先生，这个确实给您带来不好，真的非常抱歉了，先生，我这边的话现在帮您？【客户】大概得多长时间呀，两个小时之内能解决吗？【坐席】嗯，那先生，我这边的话尽快帮您催促一下好吗，【客户】好的我给他打个电话啊，我给您看一下啊，【坐席】嗯，那先生这确实给您带来不好，真的非常抱歉了，我这边帮您再加急催促一下，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】唉，好，那先生到时候联系您，是联系您哪个电话先生，【客户】就这电话，【坐席】嗯，来电的号码是吧，唉，好先生，这边尽快再帮您催促一下先生，那您看还有其他问题吗【客户】嗯嗯？嗯，没了没了，没了，拜拜【坐席】好，嗯，好，感谢您的来电，麻烦，稍后对我服务评价帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户称在202112号得时候有去过河北石家庄，用户称2号住了一晚三号返回，但用户称在防疫行程码里面查询没有查询到相关去过石家庄的行程，现用户要求我方尽快为其核实处理，用户着急，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，就是联通有没有就是联通业务能听到吗【坐席】业务先生，嗯，您说【客户】就是一卡多号，比如我这一个手机号添加一个副号码？【坐席】啊，一号双终端业务是吗【客户】嗯，不是不是，就跟那个中国移动的和多号是的，我比如有一个主号，我这上面还有两个其他号码，就存在一个手机上都能都能打通的这种就一卡多号的业务？【坐席】啊，也就是说您的一卡的话就是一个号码，两个终端的那种业务是吗【客户】不不是不是，是一某某人卡上面有两号或者三个号，【坐席】一某某人卡【客户】嗯，移动的那个【坐席】好三个号【客户】对我移动的号码就可以，一某某人卡可以往上加三个号？【坐席】哦，咱这边的话有这种，您说的是那种办理副卡吗【客户】嗯，也不是办理副卡，要不你给我转一下你们值班经理或者怎么着的，你是不是不懂这个业务【坐席】不是的您【客户】听不懂我说的什么事吗？我说的是一卡多号，我这一个手机卡里同时上面有三个号码或者四个号码打这个，每个号码我的手机都响，【坐席】这边的话，现在还没有说这种业务啊，先生【客户】你们你问问你们值班领导有没有，我怎么怎么移动都充好多年了，都有你们联通原来那个那个副号码什么的都有，怎么现在找不着了，现在没有了，你不要让他们，你们值班领导给我回个电话，是你们撤了还是怎么着，就包括电信都有【坐席】噢你？【客户】你们联通没有吗？【坐席】您的意思是那个一个号码，然后可以多个号码都转到您这一个号码上来是吗？有多少，【客户】我不想对牛弹琴了，你给我转一下你们的值班经理或者高级客服吧，【坐席】现在还没有转移这个流程，先生不好意思，业务这方面确实给您带来不好感知了，我这边给您咨询一下，麻烦您听到音乐后先不要挂机好吧，【客户】你我没有时间，你现在给我登记一下，让你们的领导懂这个业务的一卡多号的业务，或者是和你就跟他说多号业务，一卡多号的业务，你备注这个找一个明白人给我回电话好吧，你连最起码的业务你都不知道，【坐席】业务方面给您带来不好感知了，先生，我这边可以给您做一个后台记录反馈，让经理联系，您好吧，【客户】可以【坐席】唉，行，我这边就给您反馈了，麻烦您号码保持畅通，唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询有无一个卡多个号码的业务，简称一卡多号，我某某人常解释，现没有开通此业务，解释后用户强烈不认可，要求核实，通话中提到上层领导，现用户有投诉倾向，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机是不是绑了一个银行代扣啊，【坐席】银行卡代扣对我这边系统看到您这个付费的话是银行代扣，【客户】那银行代扣的那个，我老是扣不成功，是不是那卡号不对呀，【坐席】这个具体的话您可以去，这个需要您联系，您银行的这个是具体绑定什么卡，我这边都显示不显示了？【客户】那我能把那卡取消吗？【坐席】您是想嗯取消什么卡呢，【客户】取消那个那个代扣那卡，因为我看您这有个什么微信代扣，我想直接用微信再扣了，【坐席】嗯，那您可以自己给那个银行联系一下是否正确，因为这个办理的业务也是通过银行办理的，这样来说，我人工这边是无法为您在线解除解决的，【客户】不是在银行办理的，就是在联通办理的，【坐席】那您就需要机主带身份证原件去营业厅办理一下，看是否能把这个【客户】你们这网上办不了，我不在北京那我就办不了了，是吗？这是【坐席】因为这位用户这边是无法直接为您解决的因为我们人工这边是无法为您下线解除的，【客户】什么，那我这不在北京，我这是就办不了了是吧？我现在不在北京？【坐席】您不在北京对吗，您稍等，我给您看一下，您千万不要挂机，我这边给您核查一下，【客户】嗯，嗯【坐席】感谢耐心，等待先生，我这边给您核查一下，这个是确实需要您去营业厅，如果是您不方便的话，这个是银行卡代扣失败，嗯，不成功的话，三个月它自动就就取消了，【客户】啊，那我一直都都找好几年都代扣失败了，他没取消啊？【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下这个问题，您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系的，您看可以吗【客户】你现在看我确实还有代扣代扣的业务是不是，【坐席】这边系统显示这付费类型是银行卡代扣，【客户】那样再看我这从来没带不成功，我老是自己交钱，【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专人与您联系的【客户】唉，我现在那个套餐变了吗？我现在都有什么套餐还是全球通的？【坐席】叫王对吗？【客户】八元流量包月流量王那个带流量吗【坐席】那个是包含200兆的流量？【客户】噢，下个月生效是吧，行，就这么着？【坐席】对，那我现在将您这个银行卡代扣的问题，想取消这个业务对吗，【客户】对我你先，你你先给我看看为什么不能取消，然后把给我问解决一下，【坐席】嗯，您听嗯，那行，那我这边给您反馈一下，您保持电话畅通，就会专人跟您联系的，【客户】好好好，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，感谢来电，请稍候，评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了银行卡代扣业务，用户称一直都是自己交的费用，我方已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，问一下就是那个网银，不是就是那个，你们这官网网上营业厅那块缴费那个用不了企业银行了吗？【坐席】企业银行应该没有问题啊，它是用不了嘛，缴不了吗？【客户】嗯什么意思？【坐席】您是就是通过那上面缴不了费吗，【客户】就是嗯，立即支付那块就是不用到了网上营业厅到了缴费那个选银行了吗？我没找着那企业银行呀，【坐席】企业银行，这个我们这边没有帮您看到，通过手机APP里应该就可以查到了【客户】手机能交企业的，不用企业那网银【坐席】您是交这个做，您不是想要给这个座机充值，【客户】是吗？对啊，不用那企业网银交呀，【坐席】您可以试一下，应该没有什么问题的，【客户】我上个月之前都用企业网银，我这次没有找着什么储蓄信用平台支付，但是在遇到问题的时候就是网上支付需要，那就支持哪些银行，他写的是可以用企业网上银行呀，但是怎么找啊，【坐席】企业银行的话，那您您试试应该是没有问题的，咱现在就是缴费，都是全球通都能开，如果说您需要缴的话，您可以下载了一个联通手机APP，也能缴费，然后缴完费之后的话可以开发票？【客户】我可以用企业银行手机上，我想用企业银行的那个网银缴费明镇怎么看出来是企业银行啊？选哪个呀，【坐席】企业银行这个我们这边您在手机APP上看看？【客户】手机上能找企业的吗？就是企业银行从那个企业银行缴费可以吗？手机上不都是个人的吗？扣钱不都扣个人户了吗【坐席】但是您说的这个企业银行，我们这边确实没有帮您看到，缴费各个渠道都能交？【客户】个头像都能交，为什么企业网上银行交不了呢【坐席】没有网，要不然我们这边给您个营业厅，您问问？【客户】什么意思，【坐席】对您说，是企业银行交不了，我们这边确实看不到手机APP就能缴费，通过微信支付宝什么的就能交呀，【客户】那没有企业的呀，我们单位我要的是从企业网上银行进行扣款的？【坐席】但是您说这个企业网上银行，我们这边您，您是想办托收吗？您是想让它自动扣款吗【客户】嗯，从网页联通营业厅，网上营业厅，在进去之后进行支付之前，缴费都是可以从企业网上银行进行缴费的，这次我没有看到怎么找一下，【坐席】先生，您说通过企业银行缴费，我们这边没有接到通知？【客户】你们没接到什么通知啊，【坐席】您是在通过企业银行缴费啊？【客户】我之前都是从企业银行缴费的呀，怎么这次我就没找到，我从哪可以找到呀，你们没接到什么通知啊？明白我说的意思吗，【坐席】先生，咱们这边显示充值缴费里面就可以缴费啊？【客户】你听着啊，是都可以缴费，你知你，你知道企业网上银行跟个人网上银行的区别吗？【坐席】我们这边看不到您通过哪一个企业银行缴费？是通过手机营业厅吗【客户】网易电脑上登录网页，到中国联通网上营业厅，我昨晚太晚了，他们不会下班不？能不能明天早上？【坐席】您说是银行卡充值缴费吗，【客户】企业网上银行进行支付，【坐席】那您说的这个企业网上银行，我们这边没有帮您看到呀？【客户】嗯，看到什么呀？【坐席】您说的哪个企业网上银行呀，【客户】单位的企业网上银行缴费【坐席】就联通手机营业厅吗？您说的，【客户】别说手机，你能不说手机吗，【坐席】您是说的是网上营业厅吗，【客户】喂？对啊，电脑上登陆的网上营业厅进行缴费缴费记录完全之后，选择方式方式里头之前都有企业，网上银行就是显示，比如同行企业网银行去进行缴费，现在这个界面里头我没找着，从哪找出来？【坐席】那您说这个企业网上银行，我们这边没有帮您看了，要不然我们这边给您上报一下吧，到时候会让工作人员给您回复的好吗，【客户】嗯，上报什么，没有看到【坐席】您不是想要找一下那个企业网上银行吗？但是我们这边系统没有显示，那我们这边给您上报一下，给您核实一下吧，核实清楚之后让后台给您回复好吧，联系电话留您来电这号码吗
总结：

[Assistant] ***_1层_101房间   客户来电反馈称自己在网上营业厅缴费，之前可以选择企业网上银行，现在为什么没有了，我方告知客户通过微信，支付宝，手机营业厅都可以缴费的，客户强烈不认可，称自己就在企业网上银行，要求核实网上营业厅上企业网上银行，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，唉，你好是这样的，我这手机也就这都又停机了吗？然后我就我就是几乎就是从那个八九月份那个办这个号以来，这孩子有时候老是瞎玩游戏，弄就停机了，弄的停机了，就是总几乎是每个月都得二三十块钱的，那个就是超支，超支情况就是因为这个，嗯，他老是玩游戏，有时候不注意我，也我也没注意这事，然后就拿了能不能就是给退掉费用是怎么的，因为这不是一个月两个月了得呢？【坐席】喂，好，您稍等一下，我帮您看一下，稍等它，这个是玩游戏超的这个费用是吗【客户】对对，因为我是基本上不怎么上网，上网也是偶尔看看新闻，也不干别的，因为这孩子有时候管不住我的，【坐席】啊，您好先生，我看了一下，您12月份跟这个本月的话，1月份一共是有这个上网流量费，超出超了，是38块9毛钱的一个费用，噢，那行，那您看这样可以吗？先生那考虑您的实际情况，我们给您所超出的这个流量费用呢，全部进行减免，嗯，所退这个费用是不能开具发票的，然后同时注意几点，第一点手机处于WIFI环境下，手机不能上网时，建议您关掉手机其中的蜂窝数据功能，然后如果最后暂时发生此类问题，不再做这个核减处理费用交纳300？【客户】你好，它这个90月份的还不少呢，能能不能，【坐席】那我们这边是没有这个权限先生，【客户】那就只能是12月份是吧【坐席】对，我们只能给您核减的就是这个，就两个月那个问题，如果您要是再想往前条件的话，我只能说帮您反馈到后台后台的话是人员具体什么情况，这个到时候以后台人员为准，【客户】噢，嗯，那天查了就调整了东北部，调好了我这这这孩子，唉哟，真着真稠啊，【坐席】然后这个如果今后再次发生此类问题的话，是不再做核减处理，我们将在3到5个工作日内给您这个退费，退费成功之后是以短信为准的【客户】多少钱一共，【坐席】一共的话是308块9，【客户】一共是8块9【坐席】38块9，【客户】噢，行了，就这样吧啊，谢谢啊，【坐席】可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢，谢谢嗯，【坐席】感谢来电，再见，麻烦稍候帮忙【客户】唉，好了好了，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电称，对12月份和1月份手机上网流量费不认可，我方已按照快速处理流程解释，用户认可，我方承诺为其减免38.9元，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我加一某某人副卡？【坐席】来电的手机号码，加一某某人副卡吗，【客户】对对对，【坐席】您先稍等一下，我先看一下，嗯，您这是和宽带用户在一起的呀，我看一下我这边能不能给您过去啊，稍等一下，【客户】我这卡是可以加的？【坐席】嗯，这个系统没有便面，这样吧，我先帮您核一下吧，然后以免您长时间等待，一会给您回拨一下的，可以吗，【客户】嗯，可以【坐席】那感谢来电，请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己想要求为本机********号码办理副卡把 ********号码添加进去，称自己不方便去办理，称之前有通过我方专线给用户说过通过我方可以为其协助处理，称要求我方为其添加，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我之前申请的那个联通销号，能帮我办理一下吗？连销号业务是吗？是来电号码吗？看到您这个号码的话是已经使用时间比较长了吗？所以咱这边也是建议您可以正常使用，和家人朋友联系起来，我已经申请过了，不用给我上网，那个，我那个业务也发到那个邮箱里吗，【客户】？嗯，好，请稍等？【坐席】不是之前是反馈过这个问题，对吗，【客户】嗯，好，请稍等【坐席】稍等，我看一下记录，请稍等【客户】流量600兆流量，【坐席】好，您通过手机营业厅申请销户失败了，所以导致咱这边是需要咱这边协助您销户，但是已经把这个资料的话已经发送至咱这边邮箱了是吗？对昨天发过了，【客户】嗯，好，那这个发送【坐席】这个先生已经发送过来，这个情况我就帮您记录反馈一下，让咱后台人员再尽快再帮您协助一下，到时候您注意接听电话就可以了，好吧？嗯他啥时候大概能给我回电话呀，没时间的话48小时，但我这边的话尽快帮您催促一下，到时候您注意接听一下，还是给您回电到来电号码上，噢，好好知道了，嗯好，到时候您注意接听电话就可以了，请问还有其他要咨询的吗？没有了，谢谢，嗯，好感谢您的来电，请稍后对服务评价中百个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈此问题，详见：TS********   用户来电反馈已将证件信息发送至我方邮箱，要求我方尽快协助其办理销户业务，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这边那个宽带到期了，然后当时是拿别人身份证办的，然后我怎么取消啊，【坐席】那您这个得机主本人带身份证原件去营业厅办理撤机，【客户】他本人已经不在北京了，【坐席】那您看那这个必须得要机主的身份证原件的女士【客户】嗯，没有原件，人家不在北京，我上拿证原件去，【坐席】下方就是方便，那个机主就说把身份证给您寄过来，然后给您寄一份委托书，到时候您携带双方的身份证原件，双方签字的委托书去营业厅也能撤机？【客户】肯定是不方便吗？要方便我就不打这电话咨询了吗【坐席】那这个的话是没有办法的女士？【客户】没有办法是什么意思啊，【坐席】因为侧击的话呢，他必须得要身份证原件的，女士没有身份证原件是办不了的？【客户】就是我撤机子，我不用了，我还得这么麻烦是吗，【坐席】对它确实是的，必须得有身份证原件？【客户】就是你们是没有解决办法的，对吗？【坐席】要不这样吧，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗【客户】给我回这个电话是吧，嗯行好？【坐席】对，嗯，那还有其他问题吗【客户】没有【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己家里有一条宽带想要办理撤机，但是用户称没有原机主的身份证原件，导致自己无法办理，现用户要求为其做处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，就是我想问一下，我用那个积分兑换了一个那个京东购物券，怎么不能用呢？【坐席】兑换京东购物券不能使用是吗？它提示您什么信息啊，【客户】就是我在公司的时候他不他不知道，没显示就是不能用就是吗？就是显示不出来嘛【坐席】好您别担心，我给您看一下金东沟十元券是吧，【客户】对啊，【坐席】您别担心，您尽快联系，稍后咱们这个在线客服给您核实一下，您通过咱们手机里面里面有个客户服务？【客户】就那个ATV上吗【坐席】对，手机营业厅里面有个客户服务，【客户】好，我问一下吧【坐席】嗯，好的，来电稍候，请评，十分好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********号码用户反映兑换京东购物券不能使用，已向用户解释，用户不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，是这样的，我在用，【客户】我的这个手机号去查询通讯，什么大数据的时候一直收不到那个短信，然后一直在显示网络错误，可能是六六次都不行【坐席】行，我想问一下这怎么回事，嗯，行，那我这边的话给您做个登记反馈一下吧，让咱们工作人员给您落实，嗯对，就是在那个就是通讯平台大，【客户】数据就是国务院的那个客户端【坐席】嗯，腾讯大厦，【客户】数据形成卡上，然后我输入我的手机号，【坐席】嗯，通讯大数据先锋卡【客户】我输入我的手机号，然后点那个获取验证码就一直收不到，然后他这边给我提示的这个信息是什么网络错误，嗯什么情况，【坐席】好？那麻烦您稍等，【客户】帮我处理一下，对，我要等着这个东西去做客户访问好吧【坐席】我先给您反馈一下女士，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题要帮助吗，【客户】没有这个紧急处理就好了【坐席】好勒，嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********大数据行程码但是提示网络错误，无法获取验证码，请工作人员核实处理！谢谢！***3单元2201号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好是这样的，我想查一下我的话费，噢，好的好的，那现在咱们有什么活动吗？就比如说充一千或者怎么样？有活动吗？噢，行行，那我现在等于就是连不上网就是因为这个影响的是吗？但我现在连不上网就是，嗯达电话有时候还行，但是连网络的时候就是不行，老是说那个无网络，嗯，嗯，我看一下啊，嗯，不是他差一个格满格，这信号不是很好显示，有时候是3G，嗯，***北京市【坐席】，嗯，【客户】丰台区嗯嗯谢谢，嗯，之前是可以的，就是今天不行，我还以为是因为话费影响着呢，所以说打电话看是否欠了话费了，因为我一般一天充充充一百，【坐席】但是，嗯，【客户】***，111号，嗯，错误就是制造的造甲乙丙丁的甲村庄的村，赵家村，嗯，离这就是那个，这边有一个海军大院比较近，中铁建工集团北京分公司，您那有登记吗？中铁建工集团北京分公司，现工集团，【坐席】嗯，中级法院【客户】噢，不是中铁建工集团有登记吗？中铁建工集团北京分公司【坐席】有中铁建工四块，【客户】噢，不是那个，刚才说了三点村111号，【坐席】然后我这边，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，建议您，【客户】可以可以，谢谢啊，可以的【坐席】您自己充【客户】好好，我也试一下好，谢谢啊，嗯，好好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】你好，那个，我想咨询一下，就是那个上午给我开了一个视频彩铃这个，这个我没有办理这个业务啊，我收到个短信，今天上午，嗯，稍等，【客户】1月开通可以吗【坐席】嗯？再见，稍等，我帮您查一下梅花厂，【客户】唉，460，【坐席】再见，再见【客户】谢谢，幺，嗯，好行不行，然后我，【坐席】什么问题【客户】这个我知道，嗯我，【坐席】二二月24号开通了一个试点彩铃，任意换六元包，嗯，我没有开通啊，这个不是你没有给他们打电话开通是是开通了什么这个是，嗯，就是一个视频彩铃，然后六块钱一个月，嗯，对啊，我没有开通这个东西啊，它没给我来了个短信，网上或哪点过嘛，或者是您家人或者身份证办的没有，那您稍等，我这边需要给您核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，嗯，好的，嗯，您好，您好，您好，感谢耐心，等待女士这样的，我这边的话给您做一下登记，然后您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系，给您核实一下什么原因，然后给您回电，好吧？噢，您能直接给我关掉吧，嗯，我可以现在给您退，但具体这个是怎么开通的？我需要给您做一下登记，可以吧，嗯，好的行，那你那您有修改后的服务密码没有没有，那您提供一下机主姓名，嗯，尹小言，身份证号我帮您转接，您输入验证一下好吧，好勒，好的，请您通过证件地址提供一下旧身份证上的地址，嗯，***吗？对几号楼几单元几号，乐***401，嗯，好的，行，那我就把这个炫铃这个任意换，就给我给您退了，稍后呢，然后您这个怎么开通的？这个问题我这边需要给您记录反馈一下，然后您保持电话通畅，会给您回电好吧，【客户】好的【坐席】嗯，好，那还有其他可以帮到您的吗？没有了，嗯，好的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-02-24接到我方短信为用户办理了一个视频彩铃任意换的增值业务提示，用户称不是自己办理的，对此不认可，要求我方核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，刚才你们客服给我发达电话，让我发那个手机截屏，我发过去了，不知道发的对不对，你们收到了没有？稍微等一下，我看一下这网站打电话这个号是吗？唉，对对对，稍等一下啊，嗯，嗯，噢，之前网站反映过问题是吗？对，稍等，我看一下【客户】帮助帮助，嗯，您好，帮助，请讲【坐席】地址，您稍等，【客户】帮助，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】您是指的宽带，不是大概什么时候往这答电话反映的先生，昨天吧，刚才的客服来电话，让我发个上传的照片，我发过去了，就是问你们收到了没有？昨天反映的是吗？稍等就是宽带报障对吗？不是宽带到账，是宽带权益，我领取了，但是呢，始终不到账，不知道为什么噢，查到那我帮您记录反馈一下，让他核实一下那边邮箱有没有收到，然后尽快给您回个电话，唉哟，太费劲了，我就是十块钱，我这次弄不了，我就不要了就拉倒啊，真是费劲，我跟你说不好意思，给您带来不便了，咱们会尽快回复您的先生，唉，行，有就有没有，也不用回复了，谢谢啊，嗯，好的，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题，详见工单流水号：TS********。用户称截图已发送到邮箱，要求我方核实并回复。请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，喂，你好，是这样的，我那个我的电话因为上次突然把给我停机了，我不知道啥意思，然后我就好长时间没有使用，我这次拿着10，怎么我欠费160多了？噢，我想问一下，我这机器现在是在停机状态吧，【坐席】嗯，对是的？【客户】对停机状态，你们怎么还收我费用啊，【坐席】嗯，您稍等这边看的话，先生，咱们这12月份的话是没有收您的费用的，这边是这个产生的费用是您11月份的女士先生，【客户】那我11月份我现在-160，那我想问一下，那我这个怎么能-160？我始终没超一个星期，他就你们就给我停机了，因为那我忙着在外地出差，我就没有，我就没有那个办这个找你们，【坐席】嗯，先生这边看的话，先生，您是一个就是11月份的话，有一个是，嗯，基本套餐费是88块钱，还有您上个月未结清的话费是76块钱，【客户】但是我刚才你们给我反馈那个是我欠160多，【坐席】嗯，对是的先生，就是您这160多，嗯，160多是产生的，是11月份的结转11月份的，总消费是88，还有您10月还有一个是10月份未结清的话，是76块钱？【客户】我没有结清的，我就想问你，你帮我查一下，我打几天电话，我哪来的那个？还有那么多没结清呢，我就不明白，我一个包月电话我都没有打出去多少电话，我这流我这是4000分钟，是两三千分钟啊，那那么多话费我根本都没有打几个，他怎么就我又欠那么多钱呢【坐席】嗯，先生，您这个是阿里大包，嗯，就是三角大大宝卡吗？先生每个月基本月租费是88块钱的，里面是给您包含500分钟通话工作，工作员是二百两千五百分钟，相当于3000分钟吗？先生，还有两个G的流量，【客户】对呀，【坐席】嗯，它这个是如果您，嗯没有超出的话，每个月是收您88块钱的先生，【客户】对呀，那我也没有超出啊，你怎么还有我查，我这还欠那么多费呢【坐席】这嗯，就每个月正常扣您的套餐费用，先生88块钱套餐费用，先生这个是，【客户】对，但是我这个你看一下，你看看你从我开始，我注册这号到停机，您看看我使这几天你你对你们，你查一下看我使了几天，我怎么的就是有这个还有欠费呢，我这还没，我还说实在我找你们，我这使那几天，我那88块钱你们都给我退我，【坐席】嗯这边看的话是在9月份给您给您停的机先生，【客户】对啊，9月份我是9月几号开通的这个卡呀【坐席】嗯，您这是9月1号给您开通的卡先生，【客户】对9月份9月1号开通卡，应该没超过，9月10号，你就把我这个停了应该，【坐席】嗯是的先生，【客户】对呀，那你说那那您您觉得我这个怎么弄，你，你说我该怎么弄？您觉得你们问问你们公司领导，我这个怎么能查算合理呀【坐席】嗯，您看这样好吧先生，就是您这个问题的话，咱们这边给您记录反馈一下，稍后有咱们的专员给您回电，然后到底是这个问题如何给您解决？您看这样吧，先生【客户】行你，【坐席】就联系，嗯好联系电话联系您，哪个手机号码呢先生，【客户】你就联系这个就行，【坐席】嗯，这边的话不是已经是给您暂停服务了，先生这边就怕咱们联系您的话，也是无法无法接听电话的，先生无法打通的，【客户】他给我打那个185，185，1951【坐席】********，嗯，就联系您这个号码了，先生，【客户】4089对【坐席】嗯，您看还有什么问题可以帮您的吗？先生，【客户】没有了，你再给我把这给我解决一下吧，好吧，【坐席】嗯，好，嗯，好的先生，【客户】嗯【坐席】感谢您的来电，请您稍后对服务评价中帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号卡收费问题，用户称现在怎么欠费167.65，我方经查询用户有10月欠费76和11月欠费88，用户称********此号卡是在9月1号开通的，没用几天就别关停服务了(局方停机），我都没有怎么使用，怎么还扣取我的费用，我某某人常解释，用户对超出的费用不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这手机怎么老没信号啊，我操你这是什么联通公司这个，【坐席】是在固定的位置，没信号，还是所有位置都是呀？【客户】我就这这栋楼上都好多人都没信号，都怎么回事，【坐席】嗯，您指的没信号，现在是打电话，这个状态还是就是上网上不了呀，【客户】我发个微信都发不出去？【坐席】您现在就是限速了，就本月有限速，是不是这个月月底这几天上网慢呀，之前正常是吗【客户】嗯，元都不正常，我来到这这？【坐席】月初就是这样情况吗，【客户】啊，对，【坐席】那您说一下地址，先生我给您查一下，【客户】嗯，你老没信号【坐席】您说一下地址，我给您查一下好吧，【客户】那个***院是吧【客户】四合院对？【坐席】其他的联通用户能正常用吗，我说其他的联通用户能正常用吗，【客户】啊？那不知道啊，用联通的少，【坐席】嗯，稍等啊，您信号显示几格现在，【客户】机顶盒给我看看哈【坐席】嗯，显示，【客户】怎么满格，有时候别人付个款都都都都都都老打转，【坐席】目前显示没有基站故障，但是也非常感谢您向我们提供宝贵信息，先生我这边会对您反映的问题的话，记录上报的同时，公司的话也会优化附近网络，我先给您把数据刷新一下，您3到5分钟把手机重启一下，您当地的信号问题我给您放上，他上报一下好吧，【客户】嗯，关了是吧，【坐席】对3到5分钟重启手机，【客户】噢，好？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这月话费有一个本期最低消费，80之前这个套餐我取消了，然后这个话费能给我申请反映一下吗？因为上个月已经返过了？【坐席】您什么原因呢，【客户】就是上次他，嗯，他说是最低消费，没给我说清楚，他就给我办理了，然后上个月已经给我申请返回了，他说这个月可以再申请一次，刚才我看话费又到80了，【坐席】我帮您看了一下呢，这边显示上个月确实是有未结清费用的，但不是80块钱，而且补差款的费用也不是80女士？【客户】嗯，不是那个有一个最低消费80的套餐是吗，【坐席】把十元的一个活动的这个活动确实是有的，但是您12月份没有扣您80块钱，补差款的费用就41？【客户】嗯，那就是说这个钱没有是吗？还是什么意思啊？没有这80块钱固定消费不是扣的这个80是吗，【坐席】它这边的话是有一个最低消费承诺80块钱，然后呢，但是没有扣您，但是它最终的话减去您自己本身的一个消费情况的话，然后补差款就四十一块钱？【客户】其他消费是四十一块钱，是我打电话的四十一块钱吗，【坐席】不是就是补差款，就是因为消费没有达到这个费用，所以它有补差款的费用，四十一块钱880？【客户】什么意思啊？我这个不是取消了吗，【坐席】下它会有补差款的费用，四十一块钱，上个月的话给您处理费用的话，也不是给您处理一八十块钱，是给您处理四十一块钱，是给您处理的补差款的这个费用？【客户】噢，那这个月那这个补差款费用能给我处理吗【坐席】这个的话没办法直接确认保障给您，我这边可以帮您把这个问题呢，给您做一个相关的记录申请，到时由咱们的专门处理呢，帮您进一步处理，请您保持手机畅通，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】噢，行，那你帮我记录一下吧，处理一下嗯？【坐席】嗯，明白了，这边的话就帮您做一下相关的记录的，请您保持手机畅通，联系电话的话就联系您来电话这个号码的，可以吗，【客户】噢，可以的嗯，【坐席】好的，请您保持手机畅通好吧？那感谢，【客户】嗯好，【坐席】请稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电针对202012月份扣费80不认可，我方经查询并告知办理承诺消费80元活动，客户强烈不认可，表示自己已经取消，并要求把多扣除的低消补差款41元返还，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我那个流量超出了，为什么没有发短信呢？我不都跟他说了嘛，要超出了你给我发短信啊【坐席】您来电这个手机号码是吗？对，稍等帮您查一下，您说本月，【客户】昨天晚上它是什么系统？更新什么玩意没给我发短信啊，【坐席】稍等，嗯，对咱们这边的话没有查不到，这个有师傅给您发短信，这边给您记录反馈一下吧，让咱后台核实一下给您回电？【客户】那怎么弄呢？意思他没发短信，然后超出了那那算谁呢，【坐席】这个咱后台会给您回电，给您解决这个问题的，【客户】行，尽快啊，【坐席】行，那尽快给您加急，【客户】没超出啊，都不发短信，【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不便，那这边的话尽快给您加急了，【客户】如果实在没法用的话，那我就换其他手机号了，这都用了好几年了，我一直用着吧，结果超出它也不发短信，哪有这样的，这我一个月他那个交多少钱的话费，【坐席】这边非常抱歉，给您带来不便，这边的话尽快给您加急，让后台尽快核实一下，会给您回电的，【客户】行好【坐席】好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2021月份产生的46.98元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称并未接到短信提醒，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，就是我这个手机啊，我说我去办事的时候老显示我行程，14天内到河北廊坊，我是我是那个8号回北京的，就7号晚上回短信，然后怕一直在北京，但我这已经过了15天，但我的行程安排还是14天内到过河北廊坊，能帮我更新一下吗【坐席】？什么，【客户】对对对，嗯，行行，那尽快，因为我是去办事，嗯嗯，这去办是哪都去不了好吧【坐席】好的明白，嗯，给您上报，加急上报，嗯，嗯，好的好的，嗯，嗯，没有没有，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电咨询行程码信息不更新问题 请核实处理 谢谢。