[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我那个流量超了，怎么没提示我呀，【坐席】操作没有提示您是吗？稍等给您看一下，【客户】我那超了那么多钱啊，那都用超了，它提示我扣了20多块钱【坐席】先生在24号就已经给您发过这种短信提示的，【客户】什么？你大点声我听一不好，【坐席】这个二十五二十七号就给您发过超出短信了呀，然后30块钱给您发过？【客户】下个月给我返是吗【坐席】啊？您说什么我是事儿上本月的27号给您发过流量，超出的短信还有30号都给您发过？【客户】不是，我那意思是超了，怎么没有提醒我，那我这个超了这么多钱怎么弄啊【坐席】超了在27号给您发过短信提示这边看？【客户】什么意思？没听懂，【坐席】27号给您发过流量，超出的短信提醒，然后您这套餐流量超出之后是按照两毛七一兆收流量费的，【客户】那个超超出那么多钱了给给给报吗？我记得上次也是超了给报了，【坐席】没有针对费用有疑义，这边可以去给您反馈一下，后续会有人跟您联系的好吧，【客户】噢，那你你反馈那你给我弄吧，【坐席】行，那您保持电话，后期会有人给您联系，给您做这个相应的处理的好吧，【客户】行好了行，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电针对本月产生的27.54元流量费不认可，已按照上网日志向用户解释，不认可，1要求我方为其退还此费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，我们这边这个联通的信号为什么一直就这么差呀【坐席】联通信号差是吗？您指的是宽带还是说手机，【客户】手机网现在是就是两格【坐席】手机网两格，还是说您那个达电话的信号两格，【客户】达电话的信号两格，【坐席】稍等，我看一下，周围用户也是这样吗？【客户】嗯？对对对，我们这小区全部这样，我们电视某某人区根据地有关系吗，【坐席】这个的话一般是没有的，稍等一下，【客户】长年是这样的，你知道吧，这这这我办这边都一年多了，一直就这样手机给你们答，你们说看一下信号是正常，但是为什么手机信号一直就两格三格，要么有时候就一格，要是我打的电话，唉，你说，【坐席】嗯，地址您提供一下，就是您现在所在的位置，【客户】***院，【坐席】嗯，房山区青铜壶是吧，【客户】兴龙湖迎新街这边，我们附近没有那个联通的信号塔，倒有一个移动的，它移动的信号都挺好的，【坐席】青龙湖，稍等我看一下？【客户】因为我们这边都是山，可能是是有干扰吗，【坐席】这个也没有干扰，跟这个是没有关系，【客户】那什么情况？有时候达电话答这答这直接就断了，这叫呼叫失败完了，然后还再重新播一遍？【坐席】嗯，您好，先生，我帮您看了一下，非常感谢您给我们提供这些宝贵信息，然后我们对您反映的问题呢，进行记录反馈，然后同时公司也会持续优化网络问题，建议您关注一下后续的使用情况，可以吗？【客户】好好好，我建议你们能在附近建个什么信号塔吗，【坐席】可以先生那这边的话我帮您反馈到后台，后期的话由我们后台工作人员联系您，【客户】因为因为我们这边都挨着山，而且别人有个军区可能这里还是有干扰的，我这个卡就没问题，这边我就是一公里范围之内有一个中国联通的，唉，中国移动的信号，移动的网速特别好，【坐席】可以啊，然后有问题的话，这边帮您反馈一下，后续的话由我们后台部门，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】还有什么其他可以帮您？【客户】嗯，好，谢谢，因为我们这边刚开发，这边，现在新盖的小区有狠毒，这都盖着呢，以后这网络好了的话，肯定用的人也多呀，是不是，【坐席】嗯，对，是的，好，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯嗯好了，嗯【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我问一下我现在这个健康保修收到一个联通的什么通讯十四天的验证码为什么收不到啊【坐席】嗯嗯收到短信了是吧【客户】我收不到这个短信【坐席】麻烦先生问一下您在其他的短信能收的到吗【客户】其他的短信是什么意思能收到就正常短信都能收到但是这个验证码的短信我收不到【坐席】就是香港码收不到是吧【客户】对对对就是我要【坐席】稍等一下【客户】因为我刚从重庆回来但是我注册不注册反正我提交了它就没有了【坐席】行您稍等嗯就是在今天的时候您只有先这号码的短信收不到但其他短信都能正常收是吗【客户】对对对【坐席】好稍等我看一下稍等一下那先生这样吧如果这种情况的话您无法接收验证码那个短信这个问题我这边立马给您反馈一下反馈到我们的后台那边让后台的话给您核实之后给您处理一下行吗【客户】噢那我大概等多久呢【坐席】噢咱这默认的恢复时间是嗯我看一下这边会尽快给您反馈进行做加急的好吧【客户】好好好那行【坐席】行您还有其他需要咨询的吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】您好确实抱歉给您造成不便了感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映行程码问题，客户称无法接受行程码的短信，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我这个月的话费怎么200多块钱呀，【坐席】200多，请您稍候给您查看一下，您好，唉你好【客户】嗯说【坐席】您好，我查看了一下您现在用的套餐原价是和您家里宽带融合一起的，原价是199，您是办理一个优惠合约，优惠之后是166，您现在用的套餐199元，再加上您宽带有一个增值业务，是一个IPTV每个月收13块钱，给您算【客户】对，我没有，我没有订那个呀，【坐席】一下这个【客户】没有，嗯对，我没有订这个业务啊，【坐席】业务，对，稍后就看电视的那个【客户】因为我没有订这个呀，他是不是给我发信息，我也没理他呀，他怎么会自动收我这个费用呢，【坐席】功能？请您稍后查一下您用的什么套餐，噢，你好，我知道了，是这样的，您之前用的是幺二七二一千二百七十二，使用一年的那个合约业务，之前的时候是免费的，您如果不变更套餐的话，可以一直免费，但是您变更套餐了，每个月现在是收13块钱的使用费【客户】你把那个给我关闭了，我根本不需要那个，【坐席】的，不需要这个看一下，还有您的副卡一个月十块钱，这是就是166，加上13块钱的IPTV，加上十块钱的副卡【客户】那个十块钱就是副卡那十块钱，然后就那13块钱那个你给我关闭【坐席】费对，我根本没弄这个稍，嗯，请稍等，我看一下TV噢，您好，不好意思，需要验证一下您的信息可以【客户】对？嗯可以？【坐席】吗，请问您有修改后的服务密码【客户】好像是没有，【坐席】吗噢，您提供一下机主【客户】那个旗帜华【坐席】姓名，嗯，好，现在帮您转接到身份证验证平台，您按照语音提示输入一下身份证号，现在帮您【客户】怎么不对？能不能因为我手机，【坐席】转接不好意思验证没有【客户】那我我那个，我是【坐席】通过噢，我这边这才给您，我再给您转接一次井号键结束，您别着急，我再给您转接一次，别【客户】是干嘛，【坐席】着急？噢，您好，验证已通过，您再提供一下身份证的详细地址就可以【客户】徐志华，【坐席】了，嗯，您好，身份证的小，您直直接说【客户】那个是上***，【坐席】一声，唉，好的验证已通过，您是要把那个IPTV收费的就关掉了，需要提示您一下，关掉之后将是3568平到就不能观看【客户】我加进去我都不看，然后你把上个月扣那个费用你得给我调出来，【坐席】了，嗯，您说的这个问题，我这边会给您记录反馈的，会有后台经理联系您，因为我这边没有办法给您承诺退费，这个会有经理联系您【客户】那他什么时候联系我？关键是我这个不知道，我是费用，他当时也没跟我说，就告诉我166元然后【坐席】的百六十六【客户】每个月对每个月加10块钱，那个副卡前，【坐席】元，嗯，我查一下您的这个业务是在哪里办理的？我查【客户】在大厅办理的就是昌平那个大钟【坐席】一下噢，请稍我看一下昌平政府街营业厅这个，在这里办理的，您说这个问题，我这边需要去营业厅的问题，这个没有告知您一下，这个看这个费用怎么给您处理一下，会有后台经理联系您【客户】对，对那个总共扣了我几个月了，我想问一下，【坐席】的，噢，我查看【客户】因为我没动过，就今天刚注意那个，看一下短信是200多块钱，我说我那个不对，我应该是，【坐席】一下噢，是的，11月份开始的，十一十二一，上个月的十三三个月，还有本月的，本月的四个月【客户】四个月的对吧【坐席】的对，嗯，这个产生这个费用，我这边会给您如实记录的，会有后台经理给【客户】四个月的费用，对吧，嗯，我现在的是166，就是优惠完了以后对吧【坐席】您对？对优惠完之后再加一个十块钱的副卡费【客户】对176，这是对的，那那这个月就是220多，是什么意思呀，【坐席】176？200兆20多是这样，原价是这个钱，然后还给您，现在还没有完全出账呢，您查的账单是还没有完全出账的账单，您查本月的账单您设置下个月的3号之后才能完全出账呢，就是那个三三块钱的优惠，现在没有在账单上减去这个，您放心，不会多扣您【客户】嗯，行吧，然后那个到时候你再联系我，然后，【坐席】的，嗯，会有后台经理联系的，嗯，好，还有什么能帮到您的【客户】对？噢，没有了【坐席】吗，嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按，感谢来电，
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映办理宽带变更业务时，我方没有主动告知IPTV之后使用会有13元的费用，我某某人常解释，用户不认可，称为未主动告知，对此产生的费用要求我方承担，要求我方把收费的央视3 5 6 8频道取消，要求我方协助办理，我方已验证用户信息，请处理，信息。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，那个你好，我这个卡是新办的，然后他的网速特别慢，你帮我看一下是怎么回事【坐席】网特别慢，【客户】上午，对【坐席】稍等看一下【客户】一直是慢吗？因为这边，【坐席】显示您没有什么问题啊，【客户】嗯，它就一直特别的慢噢，一应该按道理来说不是5G我现在用的4G手机用4G速度，但是我感觉它像3G2G是的，【坐席】没有查到什么异常啊【客户】嗯，先生这正常，【坐席】行啊【客户】在任何地方都是一样【坐席】亮吗？还是在个别的位置这样啊女士【客户】就是一直在北京没出去，我就是在北京就特别的慢在，【坐席】北京任何地方都一样是吗？不是说在固定的一个地方对吗，嗯，那我给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下什么原因，然后给您回电话，【客户】对，嗯，行好的，嗯【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个从网上一个手机号，然后呢，一直老上传证件不成功噢，就是错误，然后呢，跟咱这块反馈让他配送，前两天还给我下发信息，让我上传，【坐席】嗯，但您已经生成很多次了是吧？就那照片什么的清晰是吧，【客户】嗯，它提示它，它没有明确说不清晰啊，或者不合格，怎么着的，他说他一堆一堆一堆一堆那种就是就哪都不行，那意思是嗯，【坐席】那如果这样的话，咱们可以跟后台工作人员反馈一下可以吧？【客户】嗯，我上次反馈一下，你看现在有那个工单吗，【坐席】稍等我给您看一下，上次打电话是用来电这个号码打的吗【客户】嗯？嗯，不是但是？【坐席】看一下好吗，【客户】上次答是18600【坐席】********是吧，【客户】999887？两个********？【坐席】两个零三个九两个八是吗，【客户】对对【坐席】********，没有看到有这个号码这个，【客户】是吧上就一个是一个升级的客服接的电话，【坐席】那您当时申请那号码用哪个号码申请的呢？就联系电话就进来的，【客户】噢，对现在这个手机号啊套餐应该能查到，对上次他查到了预约的号码，是1860077的一个号码【坐席】确实显示有这两个那个号卡，然后可以跟后台工作人反馈一下，因为您前期反映这个没有看到有反映这个工单呀，【客户】那，嗯，【坐席】没有显示有这个功能，【客户】我知道，可能上次我用那个手机号码答完之后，那个是一个实习客服，他没整明白吧【坐席】那我，【客户】然后现在就是对，然后现在就是特别简单，然后现在就是说我通过咱这网址上传，我非常照片，每次都是不成功，嗯，他让我现开的话也不行啊，然后从相册选择也不行，不行的话我的意思是，不行就派过来，我给你身份证，原件跟复印件都没问题啊，肯定可以【坐席】嗯，好的，嗯，可以，应该是咱们系统出现问题了，因为，嗯，其实也有其他用户来反映过这个问题，【客户】啊，嗯，这个没关系，然后他就是对，然后就派咱们工作人员辛苦一下，然后给您送过来，嗯，对吧啊，开就行，【坐席】可以啊，好的，帮您尽快加急反馈一下，【客户】嗯，好了，好，谢谢【坐席】好的，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己在网上申请了手机号卡，但是现在目前用户上传身份证件总提示用户上传不正常的信息，要求我方马上为用户解决此事，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我说我这个流量超那么多了，怎么刚才通知我呀？【坐席】稍等给您看一下，嗯，先生，它那个短信是什么时候给您发的，【客户】昨天啊，昨天23号【坐席】嗯，稍等，给您看一下，【客户】你这个流量更新也不能那样，是不是没有了，你一直通知我，我是怎么着是用是不用的，一说超超超那么多啊？【坐席】试一下，稍后把咱们这边帮您把这个问题把给您记录反馈一下，到咱们后台吧，查询什么原因支付宝再给您回电话看这边能不能给您做一下处理，【客户】嗯，你这个东西你说你这是自动的，他为什么他不及时更新啊【坐席】是的先生【客户】哇，有点说不过去，就我，我这个我这余额要多，你是不是还还不通知啊，【坐席】这样，先生稍后把咱们帮您把这个问题吧，向咱们领导给您反映一下这个问题，让咱们后台吧【客户】是不是是啊，因为你这个就是说你及时通知我，我我我是再买流量是怎么弄我，【坐席】你，嗯，【客户】唉，机主姓名，他们说明天和，【坐席】嗯是的先生，【客户】格是吧？这叫什么事啊？因为之前要说，如果是你用我说说这几十或者基本上也就就这个不通知我，【坐席】嗯身份证，【客户】嗯，行，那你麻烦你转一下转一下，【坐席】嗯，嗯，好先生，咱们这边已经给您反馈了，让咱们后台吧，尽快给您处理一下，完之后会给您回电话，【客户】好勒好勒【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份产生的26.73元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我之前有个手机号销户，但是话费还没给我退，【坐席】嗯，您提供一下手机号码，嗯186【客户】186007【坐席】007，嗯，好的，您稍等，嗯，您提供一下机主姓名【客户】00267，固话和，【坐席】嗯嗯，这边看到您这个费用已经给您退了，就是显示这边已经显示余额是零了，【客户】但是我这边没有没有收到钱啊？【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，钱没到账是吗，嗯，稍等，那我我您这个问题我这边给您记录一下吧，【客户】对，行好的【坐席】嗯，您稍等，【客户】银行卡号，到时候我重新报一下好吧，【坐席】嗯，好的，您稍等，您当时在营业厅办理的吗【客户】嗯？嗯，在异地办的，【坐席】异地的营业厅是吧，嗯，好的，您稍等，请您稍等一下，嗯，您这个问题我这边帮您记录反馈了，后续的话，您等待工作人员跟您联系就可以，【客户】对，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，还有什么可以帮到您的吗？没有了，谢谢，嗯，不客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称在异地办理了销户但费用还未到账，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】一一点都不好听的，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的先生【客户】嗯，首先说一个，咱们这个网啊，太差，网络信号太差，随时都变成3G？【坐席】啊，上不了网是吗，【客户】我说上不了，不不是上不了，这个定义不一样，它有信号特别弱，【坐席】嗯，就是有信号，【客户】随时变3G现在有一个问题啊，因为现在这个不是关键，我今年想把你们这咱们那个联通营业厅的那个APP，我想打一下发票，但是打发票那个界面也进不去，然后我发现我这个APP的所有的2G界面我都进不去？【坐席】嗯，离那个就是咱们手机营业厅的那个软件进不去是吗【客户】软件能进去，【坐席】就是它那个，嗯，您说先生，【客户】嗯，比如说我进去之后咱们就进到首页面，对吧，我要选择下一级菜单的时候，比如说我要打发票啊，或者说比如说我要签到啊，或者说我要查一下其他业务啊之类的啊，所有的都刷不出来，【坐席】刷不出来，【客户】对都是空白的，一直空白在那，【坐席】嗯，先生，这个问题建议您就是重新安装一下【客户】重装一下，对就是确定吗？【坐席】这个就建议您尝试一下好吗，【客户】因为？正常使用APP的话，我就算进去重试重装它，这不太合理吧，我觉得这个方法不太很，【坐席】嗯，先生，因为是这样的，因为咱们这边是人工电话是对您就是咱手机APP那边确实有好多，就是业务是查询不了的【客户】我，我就想因为到月末了，我们我们我需要就是，嗯，这个是到得到下旬呢，我需要通过打印发票因为，【坐席】啊，这个可以通过，咱们就是网上营业厅也可以先生，【客户】这不是APP，不是网上营业厅【坐席】嗯，APP是APP，咱们中国联通的网官网营业厅是官网营业厅先生，【客户】官网营业厅，【坐席】对网上APP，【客户】嗯，就网页上的是吧【坐席】对对的先生？【客户】手机可以登这个网站吗，【坐席】嗯，可以的，【客户】嗯，那个连接是吗？一会能发短信发给我，【坐席】嗯，咱们这边是没有答短信的，您就是在网上搜索中国联通，【客户】嗯，就可以是吧？【坐席】对10010吗【客户】帮我行，那我一会我试一下，【坐席】对，嗯，然后先生您这个信号问题，我这边帮您记录一下吧，嗯，就是咱们上不了网可以打电话是吗？先生？【客户】嗯，那达电话，这不是账单不是打吗？【坐席】嗯，行，您看就留您这个就是来电那个号码可以吗，【客户】可以176这个8768，【坐席】嗯，好的先生，您看您还有其他问题吗？这边就帮就帮您记录了，【客户】嗯，就网络信号这个呀？【坐席】对还有其他问题吗？【客户】就我，嗯，咱们我这个大王卡对吧，就是，嗯，应该是腾讯的，基本上的那个一些软件或者APP啊，就是免流量的，也不是免流量吗？就是它这个，嗯，是在我这个日租宝套餐里的，嗯，但是网络都不太好，【坐席】嗯，嗯，明白【客户】嗯，那只要不是，那比如说我在百度上面看视频的话，那那个网速都特别好，【坐席】噢，明白了【客户】在同一个地方，好吧，【坐席】行，好明白了？【客户】这个你们这这你们这是你们内部的事情，我也不说，你也明白，对吧【坐席】嗯，这边帮您做一个记录，【客户】电脑记录，因为我那个是我得隔一段时间给你们打打一次电话，然后就好一点，就是能说好一点，然后后边又查了，【坐席】行明白了，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，行，那先生，如果您那个发票还有疑问，您再来电话，【客户】噢，行，【坐席】嗯，好的行，那这边先不打扰您了，【客户】再来电话我也转不到你的了，又是另外一个另外的一个，【坐席】嗯，咱们联通都是可以的，嗯，好的先生，嗯嗯，【客户】嗯，嗯，那我先试一下网页版的吧，不行的话我再重新下载一下APP好吧【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价中按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码有信号上不去网，已进行一键体检换卡测试，均无效果，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这手机号怎么打不出去，电话还打不进来呢？【坐席】嗯，这个号码无法无法接，就是接听和或者是拨打电话对吗，【客户】对1863个11个四，这个就给你打电话这个【坐席】嗯，好，稍等，我看一下，【客户】别人给我打不进来说正在网那网络忙，总是完了打出去一个电话都打不出去啊，【坐席】嗯，好的，您稍等，【客户】嗯，嗯，是别人给我设置啥了，你给我看看，【坐席】嗯，好的，您这边的话，这这个这些的语音服务功能都是已经开通了的，【客户】里面开通就是正常的通话呗【坐席】对可以正常通话的，然后您这边后台都是正常的，【客户】的话，那它刷新到现在我电话也接不着，就是我，我用我座机给他打电话也打不进来，就是我给别人打也打不出去，别人就就一点没有升的时候就挂断，不是挂断就没有了【坐席】嗯，好的，那这这边的话有信号吗？您这边【客户】好信号是啥意思啊就是【坐席】唉，手机信号，【客户】应该有啊，我我使我使我家WIFI还有呢【坐席】嗯，好的，那这边的话我这是可以先给您记录，让咱们后台工作人员具体给您核实一下，您这边没有信号的原因可以吗？无法拨打电话的原因？【客户】是没有信号，无法拨打电话，还是别人给我设置啥的能不，【坐席】如果没有信号的话，您这边是拨打不了电话的呀，【客户】噢嗯嗯？【坐席】没有信号吗？【客户】那么多骚扰电话有时候给挂了，是谁给我修？结果设置啥的呢【坐席】嗯，没有的，【客户】噢，那你给我查一下吧【坐席】嗯，好的那，【客户】的话，【坐席】好的，那这边我暂时可以让他们给您查一下好吧，【客户】嗯？嗯，是给我回复还是怎么的，【坐席】对，到时候给您回电，给您处理一下对，【客户】嗯，尽快一点吧，因为我这个平常用电这个电话挺多的？【坐席】嗯，好的好的，那这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】不用就这个好了，谢谢啊，非常感【坐席】好不客气，不客气，感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电表示手机无法接听和拨打电话，我方经后台查询无异常，用户现要求我方为其核查原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号为什么今天都收不到那个那个验证码的短信啊，【坐席】噢，收不到短信是吗？请您稍等，已经初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭一下VOLTE功能，【客户】这个我已经关了，【坐席】关闭了还是不行是吗？那行，那您稍等一下，您稍等，那我这边的话是给您上报一下，那怎么会再跟您核实一下行吗？【客户】什么意思【坐席】嗯？那我这边给您记录一下，稍后会有专人给您处理行吗？您好，嗯，联系电话留的来电号码行吗？嗯，好谢谢，唉，行，那我这边已经
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，********  10点45分为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快恢复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我跟您问一下，我那个北京正常保，然后它那个短信我怎么验证码的那个短信我怎么收不到？【坐席】是针对这个订单宝的那个验证码收不到吗？其它短信可以收到吗，【客户】其他短信我也没怎么用，反正上网什么的是没问题的，【坐席】嗯行，那先生很抱歉，现在给您带来不便限制，您所反映这个问题的话，我们会帮您做记录，并反馈给公司给公司跟尽快进行处理，然后有此问题给您带来不便，确实很抱歉，先生，那我这边稍后给您做上报给公司，然后给您做一下，催促这个情况，尽快第一时间给您做处理【客户】行行行，您尽快，因为我这健康包使不了，我哪都去不了现在【坐席】行行明白，那我这直接给您做那个催促这个问题的先生给您做加急催促了，然后会尽快给您进行核实后打进行处理的，先生，这您放心好，那这边还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，没有了，嗯【坐席】好的先生，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:53，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机的网太慢了，我的达电话已经打过好几次了，就是反应了，现在没解决？【坐席】手机网络特别慢是吧，【客户】嗯，太差了，你就是刷了都一个卡卡的不行不行的，我这手机也没欠费啊，这个费用挺及时的【坐席】嗯，我看一下，【客户】你这卡有问题，同样是联通卡，别人的卡都没问题，我说我这卡不行？【坐席】那您手机信号是否正常呢，【客户】手机信号正常，【坐席】就是上网速度特别慢是吧？【客户】嗯，对，网速特别差，你装电话给我吧这个出现这种情况，或者说网网络不行导致的一个视频答不开吗？多少的视频，【坐席】那这边帮您反馈一下这个问题吧，我看到这边状态是正常的，【客户】我已经达电化答了好几次了，那边上上周达电话也显示正常，但是就是不行，但是网络就是差？【坐席】那这边由我们工作人员给您回复好吗，【客户】嗯，你们看得到吧，他不解决，目前没法过了，【坐席】嗯，好的，【客户】解决问题，我在别让我达，我就不想麻烦你们过年那那等一会是捆绑的你们的营业厅，【坐席】嗯，那么这个处理好之后，然后给您回复，【客户】噢，你给我回个电话吧，我上次我这要是这个月，这不是才几号，就是今天已经第三次答电话【坐席】嗯嗯【客户】噢
总结：

[Assistant] 客户来电反映从02时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，您好，您这个我给您反映问题啊，这师傅现在这两家办理宽带。办理宽带，可是这宽带到现在还没出来，您给您看什么情况？是不也得等等于多小时了。【坐席】还没有通呢。【客户】不是师傅上门给我办一宽带，一直在等，等于1个小时俩小时吧。你们这后台这单子还没下来呢，【坐席】您提供一下您当时留的联系电话，是哪个电话来电？【客户】133。1136。【坐席】嗯。1331，136。有吧，稍等。********对吗？【客户】898898。对人师傅给我，但我们这让我们这给你们答，两天达两个电话都下不来。【坐席】稍等我看一下啊。帮您查一下订单，我帮您去查一下订单，您听到音乐后不要挂机好吧，好稍等。您好，感谢您的耐心等待，非常抱歉，让您久等了，我这边去给您核查一下，确实是有一个订单。在一个小时之前下单，然后是。嗯，现在显示是分配状态了，还没有分配到师傅的手里边。您看我看一下，前期有工作人员给您记录没有？当时师傅来电有流。联系电话没有刚才。【客户】留了留了。【坐席】噢，稍等，我看一下啊。它已经给您记录了，我再给您催一下，稍等啊。有的是来电这号。【客户】不是流量，是156。【坐席】嗯。6998。【客户】********。师傅，这这这上门师傅给我安装的师傅电话。【坐席】156，9984多少？1495，稍等啊。【客户】1495。噢，那师傅它得等两个小时吧。【坐席】嗯，对我知道了。刚才来电确实有人给您登记了。【客户】什么时候下来呀这单子。【坐席】嗯。一个小时之前我是说有人给您。崔的这个单子没有登记的单子。【客户】那个。噢。这单子今天能不能出来呀，【坐席】对。行吧，【客户】你帮我准话费，这这这电话我我我给师傅给我办理成功，他今天能不能处理？【坐席】我这边呢？帮您登记一下吧，之后催一下，让工作人员尽快给您处理好吧，【客户】您这我都打第三遍了，你要带住我要投诉啊，【坐席】嗯，好了解了解。非常抱歉，唉，稍等啊。我待会给您，我现在就给您，嗯，登记，然后帮您加急催，嗯。【客户】你上一个答答，你们这就是就等着等着。嗯，师傅要等两个小时了，这都几点了？【坐席】嗯。噢，我知道好，我帮您催一下嗯。【客户】行了。【坐席】嗯，感谢您的来电。
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方尽快排单，用户下单了新装宽带，订单号：********，用户多次来电，要求我方尽快派单，师傅在用户家等，请核实尽快派单，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好问一下我为什么发不出去短信了这个手机号【坐席】嗯能正常接收到吗【客户】接收应该是没问题的刚才我还接到了联通给我来了两条【坐席】收到了是吗嗯发送的时候它有其他错误提示吗【客户】对没有【坐席】是给所有的号码都发不了呢还是单独一个号码都发不了【客户】嗯所有的号码都发不了我试了好多个【坐席】嗯他有没有说是发送错误呢还是对方那边收不到发送成功对方收不到呢【客户】嗯就是就是我我这边也没有显示一般的话那个你像我用我移动的卡去发短信它都会给我推送回了一个那个送达然后用咱们联通的这种也没显示然后对方也收不到【坐席】嗯好那您的问题我给您记录反馈一下吧反馈之后呢会有这边的给您核实一下看是什么问题【客户】行好的【坐席】嗯到时候【客户】那谢谢您了【坐席】这个来电号码可以吗【客户】嗯可以【坐席】然后您稍后呢把您的手机卡拿下来放在其他的手机上尝试试一下【客户】嗯好的好的【坐席】我们已经登记好了嗯【客户】唉行行行好了【坐席】嗯好嗯那这边还有其他可以帮您的吗【客户】啊没了没了没了【坐席】嗯感谢来电请您稍后帮我按两个一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码无法发送短信，通过系统查询短信收发功能正常，用户短信中心号码设置正确，我方已建议用户换机换卡尝试，用户仍不认可，要求我方查询具体无法发送的原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我我我这个手机本身有个问题我跟你说一下情况【坐席】您好您说【客户】这上一个月我那个流量那个孩子那不听话他上一次都超我本身都没多钱的话费都是一个人的五块钱的座机费结果还是上一个月又答了七十多没包我都没说这个月昨天晚上它又玩手机家人不知道他把流量给我开开用完了这么多来一个短信它又发现我又超出了五十块钱这因为啥我这现在彩铃都根本不清楚孩子不懂他就把那个给我打开了它这个看看那个动画片的【坐席】嗯您如果对于这个流量嗯使用的话有疑义的话我可以帮您上报反馈然后让后台去给您核实然后核实以后的话给您回复电话您注意接听就行【客户】唉我说这真的话我这本身就拿着手机心情一般都没有给的是不是啊不能开流量的结果孩子不懂我跟他说了达了一回结果他昨天又又给我昨天一直到晚上它那个短信我今天才发现来短信不是说给他那个有质疑就是还是把那个流量给我开开看我这大人根本都没管这可是结果超出来这么流量我说那意思咱老客户了本身我这个输入现在咋也不行这经常的话费你看我闹的我现在根本都不敢开手机【坐席】您现在的话本月二月份产生了四十六块一毛七的这个流量费我这边帮您上报反馈以后会有后台工作人员联系您然后给您沟通您注意接听电话就行【客户】唉不是我刚才那个搞那个态度那个回来噢对对女士【坐席】噢噢我是说会有工作人员联系您您注意接听电话就行【客户】我我说意思你给上上面反映一下我这情况能给我把这个退回来吧【坐席】嗯可以然后会有专人联系您的然后让他们给您核查以后给您【客户】是吧我上一个月它就是给我玩玩玩都花了七十多我说算了反正已经都给他那个了结果又现在又他昨天又拿手机玩完了现在又超出四十多一个G多才一半噢你给我把这个情况向上面反映一下【坐席】嗯好我这边的话已经帮您提交了然后会有专人联系您回复你幺八五的这个电话【客户】到时候我给接电话他给我实行是吧【坐席】对它会给您回复的【客户】噢好好麻烦你了啊你尽量给我把这个情况直接去找找尽快反映一下【坐席】行我已经给您记录了然后他们是在这个二十四小时之内联系您您注意接听电话就行【客户】好那谢谢谢谢啊祝你新年快乐啊【坐席】嗯也祝您新年快乐还有其它问题可以帮您吗【客户】啊再没有了好的【坐席】嗯好那感谢您来电嗯不客气祝您节日快乐再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份产生的46.17元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户称是孩子用的，请我方核实，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，你好是这样啊，我这个我现在这某某人卡是我新买的一个副手机用的一个那个腾讯那个大王卡就是免流量的那些那个，我刚用了两个月，我有点不太明白哈，最开始的时候他们跟我说是每个月19块钱，然后固定的那个几个几个IPHONE是免流量，然后每天有一个日租包是吧，【坐席】嗯对？【客户】一块钱一个日租包，那我每天比如说每天用那个，嗯，用这个就是除了WIFI下那个流量，是先扣日租包是吗【坐席】不是啊，因为我看了一下您套餐，腾讯大王卡，它是有40个G的专属免流的，比如说您使用的腾讯视频，它会优先先用这个40个G的免流，您只要只有使用非腾讯的APP，他才会触发这个日租包一块钱，一个G当天收费，【客户】噢，是这样啊，我有时候在外边看那个斗鱼，但是斗鱼也我买的时候上面也是显示，对于是那个就是在他那免流范围之内的，那那也是应该是先扣这40G，40个G然后再扣我月租对吧，那个那个，嗯，但是我这两三个月用下来，每个月都有，【坐席】对，但是，【客户】嗯，您好，【坐席】但是如果您使用多余的话，这个APP是需要您激活免流的？【客户】噢，我激活了，就我每次进去的时候，它上面还显示一个腾讯大王卡免流那个，我重新看有那个是不是就免流对吧，【坐席】对它您点，比如您点开那个斗鱼直播，它会提示您，您正在使用腾讯王卡免流服务，【客户】噢，对啊，【坐席】嗯，那这个没有问题，对那就激活了，就可以正常免流范围使用了，【客户】但是我这个月包括我我我今天欠费了，然后我一看我的40个G才用了吧，800兆，然后我用了九个日租吧，还超了十块钱的上网费？【坐席】然后呢，【客户】上个月超40多，我的那个40个G都没，都都没用完，应该是我也不知道，【坐席】上个月超了24块3，【客户】噢，然后还有一个超值，总共40多块钱吧，我也我也不记得了，然后我看这个月，目前为止用了有个日租包，然后我的那个40个G才用了800兆，我这个手机因为我在外边，我开车，我这个手机就是有时候我都没没放那个视频直播，我就放的是音频直播，其他的什么都没动，什么都没按，我就只每天只能我连电话都没打，因为我我这个手机是只是停那个直播用的，别的都没都没用过，【坐席】嗯，行理解您的意思，那您这个如果说嗯，看腾讯的给您走的是您的日租包一块钱一个G的话，那我这边需要给您做记录反馈给您进行一个核实，后期的话呢，会有相关的工作人员联系您？【客户】行吧，那你最好能给我查一下看一下，那我要如果是一直这样的话，我我可能这卡就先不用了，因为要得我买这个卡，就是为了他这40个G的，这个免流吗，【坐席】嗯嗯，理解您的意思，那您给我留个联系电话，方便我们联系您【客户】嗯186【坐席】来电，这个本机186【客户】噢，100，嗯，55743个574，【坐席】1005574，【客户】嗯，对，【坐席】186100，三个574【客户】嗯，对，【坐席】行，那您保持电话畅通？【客户】嗯，大概什么时候能能够解决呢【坐席】24小时之内联系您，【客户】噢，行，那好了？【坐席】唉，行，还有其他帮您吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用腾讯的app为什么会使用日租宝，我方按照上网日志正常向用户解释，用户不认可要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我查一下我，我又给我扣多少钱呀，我也没上网，我也没打电话，是怎么回事？这个这个这个联通卡，【坐席】好的，那您稍等啊，我帮您查一下，您那个基本月租是五块，然后这个月是产生了五块钱的基本套餐费，5块9毛4的流量费，一共消费了10块9毛4，【客户】我根本我们就我跟你说我这个手机是两号，我是一个移动的，20个G，我从来不开这个号，嗯，就不知道怎么产生，那次我去找去了，能给我退回来吗？我和我感觉不用，【坐席】嗯，嗯，【客户】啊就是啊，【坐席】是用了22兆，如果您是双卡的手机的话，您可以自己在手机上设置一下，看用哪，【客户】我都设置了你们这，你我拿着去哪找你们去了，我说你给我看一下我这手机，这个联通我都不怎么用，【坐席】嗯，嗯，【客户】我说我中国移动移动的号，我20个G呢，20个流量，我平时在家呆着老出现，这联联通通话，就这个走走那个什么，走一哈，我也不开呀，那是怎么回事？那前我刚【坐席】嗯这边查了一下，您一号用了三兆4号用了一兆5号6号一号2号没用【客户】我不会用的，您放心，我根本我根本就不用，我不会这样，我不会用的那个，那怎么跑那么久啊【坐席】昨天您【客户】这个月我我【坐席】好吧，到时候让专人核实再跟您联系，【客户】你这个我前两前些日子上你们营业厅去找我，一直把钱给我退回来了，我说你拿你你看着我这手机，我这是移动移动的号，我用了20个G我买20个G流量，我能用它这个我这个号我都用不完呢，【坐席】记录反馈一下，到时候联系电话，留您来电的这个号码吗？【客户】噢行行行，那怎么回复我这手机我都不懂，你说邪了门了我都不敢充钱，有钱我也不敢充了呀，没现在也不敢通，帮您记录了【坐席】嗯，到时候会有专人跟您联系的，还有其它问题吗？好的，嗯，嗯，感谢来电，请您稍后按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份的流量费5.94元不认可，我方已按日志正常解释不认可称没有使用，用户11月份有流量费核减记录，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，我说您这个公众号就是通过本机充值本机充值本机这号码说啊，老是重新输入这重新输入自己号码？【坐席】非常抱歉，您说的那个号是来电的这个号吗？嗯，您说这个号办什么事？在手机营业厅上还是在哪办业务？【客户】就充值时候老是输入老输入不是有这有必要吗？【坐席】您通过什么方式充值让您输这个号呢是中国联通北京客服那个微信公众号里面【客户】微信，这网卡网网不是网有什么【坐席】王卡助手，嗯，王卡助手微信公众号，您输入完这个号之后点充值的金额，它怎么提示您呢，【客户】对，就是我没我没什么，就是老是让我输入号码？【坐席】先生，我没太明白，您不要充值吗？充值的话您输完号码之后它怎么提示您的，【客户】我还没充值呢，先让我输入号码，我老是输入号码，输入我本机号码，【坐席】您得先登录，您往卡助手里边就是登陆状态吗？登陆完之后那个账户它就是让您输手机号，然后点下面有金额充值就可以了，【客户】唉呀，老让我输入本机号码，有必要吗？【坐席】先生？可能您这应该是您操作的问题，先生，我刚才试验了一下，我们这个系统是没有任何问题的，您首先先确定您王卡助手现在这个号是登陆状态吗，【客户】登陆状态肯定是登陆不了【坐席】那您告诉我，您登陆之后，您打开网卡，网卡助手之后，有一个服务第一项是充值缴费，点开之后【客户】就是我点，就是点击充值缴费，【坐席】对，然后它点开之后它就会【客户】然后上边买没不是没有别的，然后下面是充值那个总金额啊，上面没有号码，让我重新输入，【坐席】对，嗯，您输完号码之后，然后点充值的金额，【客户】别别别，我老不是，别让我输入老输充一回，输入一回充一回输入一回，【坐席】非常抱歉，您充值的话肯定是需要输入充值金额的，先生需要输入充值，【客户】不是充值，不是充值金额，本机就让我输入，老是输入号码，【坐席】我知道我理解您，但这个充值的话，确实需要输入号码的，【客户】每次都服务啊，【坐席】嗯，确实需要输入的先生，【客户】我操，不是有必要吗？我本机号码还我充值本机的号码还有还有我服务啊，【坐席】嗯，如果说您要不想说话的话，您可以通过我们的手机营业厅上，登录状态下之后，手机营业厅有一个手机充值，它那个可以显示那个可以不用每次都输，这是一个办法，【客户】对以前没有，就是从从一个月之前吧开始了，【坐席】这个您可以试一下，但我？【客户】谢谢你不觉得不是你不觉得满意吗，【坐席】嗯，我理解您的心情，您可以通过手机营业厅上也能，就是您如果您之前充值过，登陆状态下，它不用您每次都输好？【客户】我充值充值好好长时间了，使这还有多长时间了，还他妈老让我输入输入本机号码，有必要吗【坐席】先生是这样的，您可以通过手机营业厅上去充值，那个可以不用，就是您保存完号码之后不用说，每次都输入，但网卡助手的话，现在确实需要输入的，它肯定也是为了防止说用户充充值充错号码什么的，您可以尝试一下手机APP【客户】有什么事情，【坐席】服务器的这个服务也是可以的，唉呀，我吧【客户】真正，嗯，你们能不能帮能不能方便点，【坐席】对？嗯，您现在有什么要求先生？我的意思是说？【客户】嗯，充充值本机号码能不能不服务啊？就本机号码本机号码行不行啊，【坐席】如果您对这个规则不认可的话，我可以给您记录，您可以留下联系方式，【客户】我不认可，我就是我充值的时候啊，我不我不可能给别人充，我不可能给别人充值，就我就给本本机充值，【坐席】嗯，我给您记录了，先生您留个电话给您去上报，反馈是留这个号可以吗，嗯，那您等会回复，让专人跟您联系，请问还有其他需要帮助到您的吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电啊，再见
总结：

[Assistant] 大石窝镇北尚乐***，********用户来电投诉，称现在通过王卡助手上充值，服务-充值缴费，用户称为何每次充值都要手动输入手机号码，为何不能直接默认为本机交费，用户称每次都输入太麻烦，要求投诉，已长时间解释，无效，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你给我查一下我的手机，每个月多少多少钱费用，【坐席】好的，请您稍等一下，感谢您的耐心等待，那先生您当前套餐呢是69元的，它里面包含的是有十个G的流量和500分钟的通话，同时呢，还办理了一个是49块钱，20个G的5G升级包，现在每个月的最低消费呢是一百【客户】我没，我也没，我也没办，这东西咋自动就能办呢，【坐席】118？嗯，帮您看一下什么时候办理的，请您稍等一下？【客户】我上个月我都清理完了都我才我充充钱，怎么刚刚我还还欠费，还欠费呢吗【坐席】嗯，稍等，先生，您这个是在3月份，当时就已经办理了，3月5号的时候办理，【客户】3月份办理的，因为啥我这个我这手机我这现在我不在咱们，我在北京啊，我现在不想的，就现在在外地呢，那个我就不想回北京，暂时先用这号，因为我这都这手机号啊，都那个什么都绑在那手机号，我就想用这个，这个号啊，要最低的，我上个月我都改了，是56的，但是别的费用我问了说啥也没有，也没有人告诉我说有流量流量包啥的是啊，我特意问了这事了，到现在还没给我注销，这月还让我花，我连电话都没打几个，好像是达电话我都没打，但是我始终在家用流量，这我才我又充了一百多块钱，【坐席】那您看这样吧，先生，我这边呢，先帮您把这个流量包给您取消，针对于这个费用问题呢，我这边先给您记录反馈一下，以免咱们下个月再产生费用记录反馈后台工作人员看一下有没有其他解决办法，【客户】是你这这是每月扣我这么多钱，我也没用手机手机，这这几个月你看我通话都少非常少，但是还1月扣我这么多钱，那你给我取消了那个？【坐席】嗯，好的，那请问先生您这个号码有修改后的服务密码吗，【客户】没有啥密码吧，【坐席】那请您说一下机主姓名，【客户】商颜海？【坐席】我将您的电话为您转接，唉，当时办理这个号卡时留的联系电话您还记得吗，【客户】办卡时候啊，【坐席】对留的联系电话不是的，您是否留的就是这个本机号码呢，【客户】********？我就忘了，应该是本机号，【坐席】嗯，那您说一下这个号码，【客户】********？【坐席】嗯，好的，姓名正确，我将您的电话为您转接，您输入一下身份证号，请稍等，不要挂机，您好，先生验证通过了，那跟您确认一下，您确定要为尾号为2652的手机号码要取消这个流量包确定要取消了是吗，【客户】对啊，那必须给我取消，我没用，那个我用不了，我家里都始终在家里头有WIFI啊，你说嗯，【坐席】取消之后呢，它是下个月生效的，这个月的流量呢是不能结转的，现在呢，已经在正在为您做取消，请您稍等一下，【客户】就是明天就可以了吧，没有了是吧，【坐席】现在取消之后呢？他是从明天开始呢，就不会再收取这个费用了？【客户】是啊，那就给我扣这些费用，你如果用不了的东西扣那些费用，你说不能浪费嘛，是吧，【坐席】嗯，那针对您这个费用问题呢，稍后我这边也会有记录下来，咱们也会有后台工作人员帮您解决这个问题的，这个流量包呢，现在已经给您取消成功了，先生下个月开始就给您开开始，就不会再收取这个费用了，这个您可以放心？【客户】现在我这是56块钱一个月，是多少流流量，【坐席】69，一个月69十个G的流量和500分钟的通话？【客户】69还能不能减少点【坐席】您可以先用一下这个套餐，先生，因为像这个套餐里面的分钟数呢，是500分钟的，这种套餐咱们已经停售了，您如果以后再想改成再改回来这种套餐呢，目前咱们就改不了了，这个套餐其实现在来说是最合适的对【客户】好了好了好了，那行，嗯，那谢谢，【坐席】先生，不客气，应该的，如果先生您稍候接收到对我本次服务的参评短信给您发过去，【客户】稍等【坐席】嗯，谢谢您了先生，嗯，那祝您生，【客户】没问题【坐席】再见，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   202003-202101 月份产生的509.9    元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，打扰了，这样我想麻烦你帮我查一下，我今天那个流量消费在哪了？你能帮我查一下吗，【坐席】嗯，您稍等查一下，【客户】是的【坐席】今天您到现在使用了663点【客户】嗯，嗯，但是流量我不知道，你那能不能看出来，大概都是就是有没有我都是干嘛用啊，你能看到吗？比如说我今天我用用头条看看视频，看头条啊，看走眼，你那能看出来吗？我干嘛用啊【坐席】就？嗯，看不到具体是哪个APP显示的话是您嗯，九点今天的9点还有下午4点使用，白天多，【客户】就从四点对没错，【坐席】这边显示大部分是微信流量【客户】微信流量，【坐席】对咱这边只显示微信流量，还有高德导航？【客户】这个还有别的吗，【坐席】嗯，其他的咱们这边没有具体标明，只是显示其他还有支付宝？【客户】我支付宝那他开通，我想问一下，你看我这号你能看出来，我这号我这个投投，嗯，是这个头条跟那个手机是是不是免免流量的呀？你能看出来吗，【坐席】嗯，稍等给您查一下，对头条，今日头条和短信都是免流，但只限30G，【客户】嗯，只是30G是吧，是这样啊，我跟你说个事，我已经给您答复，好次好多电话，我自己有点烦了，我这个我跟你说，我今天这个，我今天这个流量又走了，将近600兆我这流量，但是我从我自己手机我可以看到，我可以查到我今天都干嘛了，我自己头条用了522兆，然后剩下的什么您说那个支付宝啊，还有什么歌这个高德呀，这才用都这都不用了，大概几十兆十兆20兆，大概可以忽略不计，我只有头条用了500多兆，但是我那个总总流量，就您从那个官方看那个APP开始送流量，我今天又走了600兆流量，就是我都不知道流量是怎么没的，因为我我这头是免流量的，但是我那个系统里就你那个APP系统里那个流量还是走了，走了500多兆，因为昨天我就给你们打电话来了，就因为流量的问题，我记得特别充足，我昨天我昨天还剩余五百四十四十五.44G，5.44G今天还剩4.9G了【坐席】对，行那这边的话把您【客户】这个问题，【坐席】记录反馈一下吧，让后台核实一下给您回电，【客户】噢，行好了又返给你好吧，好吧，我知道你这边解决不了我流量，怎么自己走了我就不明白，解决不了吗？现在这问题啊，【坐席】嗯，这个的话具体让后台核实一下，这边的话尽快给您记录反馈一下，【客户】好吧，行，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，【客户】原来这个什么神州行还是怎么着，【坐席】嗯，对咱这边会给您回电的，【客户】嗯，好的，再见，谢谢再见嗯【坐席】不客气，先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映使用今日头条不免流，正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就你帮我查一下我的手机卡是不是腾讯大王卡的【坐席】对，是的女士是这个腾讯大王卡的，包含了一，【客户】是腾讯旗下所有的IPHONE5都是免流量的【坐席】对腾讯的软件的话，40个G会免流程序以外的一个软件，一块钱500兆当日有效的，【客户】什么费用都要收我的流量费【坐席】嗯，女士，它是超过40个G之后，就会按照正常的一个一块钱500兆当日有效来重新订购？【客户】好吗？【坐席】您稍等一下，您是说它使用那个QQ取消的一个音乐收您费用了是吧？【客户】对他收我流量费了，你看我这个月才才才13号，我正常的话费不可能在这个时候已经用了70块钱了，还什么晚上呢，【坐席】手机号码的话属于一个合帐的一个关系，女士您的套餐的话呢，是手机上网流量费，超出了一个12块钱？【客户】什么意思，【坐席】女士，您的号码的话有一个合帐的一个关系，就是名下的话有号码合账在一块的，所有的消费的话都由您来缴费，【客户】我知道，但是它扣我那个QQ音乐扣我流量费了呀，我有那个视频我截图了，【坐席】嗯，女士稍等，【客户】我要问一下【坐席】您稍等一下，女士帮您查询一下，【客户】好，嗯，【坐席】那您看这样可以吗？女士那针对您反映这个问题，我这边的话现在就帮您记录反馈，然后的话呢，嗯，到时候的话就会有咱们工作人员会帮您核实，给您回电的好吧？【客户】什么时候的，【坐席】嗯，女士，这个一般来说的话是24小时，但是我这边的话会帮您加急的，【客户】行吧？你尽快帮我看一下怎么回事，然后联系你们自己看一下，哪个都不应该扣，【坐席】嗯，好的女士，【客户】好像这个QQ音乐的流量费呢？【坐席】好的女士，到时候您保持电话畅通，联系的话联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】你们是什么号码打过来【坐席】嗯，是咱们的后台的工作人员女士，【客户】嗯，我知道是是是座机还是你们的10010啊噢，行，我知道了？【坐席】10010，好的女士，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】那好的，感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码一月份流量超出产生费用12 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户来电反映手机营业厅使用qq音乐但是收取了流量费！用户要求我方核实，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个，我在1月份的时候啊，然后那个改了两条那个宽带的那个升级服务，有一条的电话号码是********，然后呢，就是改成了签到的宽带，然后但是到现在也没人去给我服务去啊，也没给我改，也没给我换那个盒呀？【坐席】嗯，6549，然后呢【客户】4435对打电话已经取消了啊，【坐席】4435，嗯，6549435，然后就是合在一起绑定的宽带吗？噢，您这个是绑定，【客户】嗯，嗯，你说你说【坐席】噢，那这样吧，您提供一下您那个身份证件号码吗？我通过身份证件号码，嗯，110【客户】110105，【坐席】105，1979【客户】1979，0731【坐席】********好，您稍等噢，机主姓名麻烦您提供一下，【客户】0037河水？【坐席】嗯，我这您是哪个装机地址的，【客户】嗯，有一个是长公园那个那个人家很快就来了，然后我说的是东坝红松原这个和那个动漫服饰4G那个对，【坐席】嗯，福润四季的，还有一个叫什么红松原这两个地市吧，【客户】对对对，这两个一个是一千的，一个500的，【坐席】嗯，您是想把这个都换成那个千兆光猫是吗？【客户】嗯？不是你们说应该换的呀，我那没有这项，我长途还得改，完了以后马上就坏了，人主动联系我，换的我就重办一个，到现在我刚想起这事了，也没人联系我呀，都3月份了嘛，是吧？【坐席】嗯，是就是把那个光猫改成现在我们最新的这个光猫是吧？是这个业务吗，【客户】你要不改的话是不是就达不到这个签到的那个什么呀是吧嗯？【坐席】行，一个是红松原的，还有一个抚顺4G是吧，【客户】对对对对，【坐席】嗯，行，好的，那我这边给您那个申请一下，然后您告诉我一下您的联系电话，我这边再给您重新申请一下好吧，嗯139【客户】139103【坐席】********，【客户】88366对我，但是我得问您一下，因为我是1月份1月底到的期，2月份我已经开始交交费了，但是2月份你们并没有上门给我换这个设备，那没有想到这个千兆这个费率，那我是不是应该费率就应该不是钱，不就不应该扣我呀，【坐席】********，我看一下啊，【客户】因为我交的这签到钱，你们没上门给我更换设备，我朝阳公园这个同样是在办理的，马马上第二天就给我换把设备，第三天就给我把设备换上了，【坐席】嗯，这样吧，我们这边给您反馈一下这个问题吧，好吗？您既然说是提到了，说已经变办成千兆的了，但是没有享受这个，我看签到的是2月份生效的对吧，【客户】对啊对啊，嗯【坐席】嗯，2月份生效的那这边，【客户】到24号了，你讲呀【坐席】行好的，那我知道了，那我这边赶紧给您反馈一下这个问题吧，好的嗯好的，嗯，好先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月份自己三处地点申请办理了千兆宽带套餐，只有一个地点办理后我方主动换了千兆光锚，还有两个地方没有更换，********已通过沃易售申请为用户办理更换光锚，但用户其中一条********提示：业务号码非趸交/合约产品，不支持下单!用户想更换最新的光锚，且用户对我方人员未主动更换光锚，未能及时享受更高速率表示不满，已与用户沟通解释，但用户仍要求我方给出补偿，请后台协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，给你们打了电话，打几分，有二十二十分钟达不进去，那个电话一直说着呢，结果没有没有没有用的是？【坐席】嗯非常抱歉，先生您稍等一下，您还有什么可以帮您的？【客户】我这个健康马上，这就我实名认证电话，他怎么跟我身份不匹配呢，【坐席】对您身份不符【客户】就是它显示显示不不不匹配，【坐席】对，那您说一下您的名字是您来电这个号吗？对，您说一下您名字，【客户】陈财【坐席】这个没问题啊，这个号就是您名下的呀声音，【客户】我知道啊，可是我们可是我名下那个号，花了我好几千块钱？【坐席】嗯，那您是现在就是扫那个，嗯，行政码的话就是扫不出来是吗，【客户】对微信微信和核定身份不匹配，【坐席】座机费，那这个不会啊，【客户】不会啥，我我我都看着弄弄弄了两两个小小时了，那您？【坐席】嗯看这样行吗？先生，我这边的话可以帮您，就是说记录上报一下，后期会有这个专业人员给您核实完之后给您做一个回复，处理一下，您看可以吗，【客户】多长多长时间，我这我这整整整整这坐坐坐火车呢，【坐席】我知道，我这边帮您催一下，让后台尽快一些？【客户】唉呀妈跟你们打了电话，达达20分钟打不进去，说的，你们这反映反映说的没有用的干啥？你给我转人工你给我转不就得了吗，【坐席】是是是给您销一下就行了，【客户】我这我这我我这合约不办理，我这开了，我这我这现在还搞不进去，【坐席】那这个我看您这个号码没有什么任何异常状态啊先生都是正常状态，就是找不出来，这个问题，得由后台人员核实一下了？【客户】你赶紧核实行不行，【坐席】行行，我这边帮您催一下先生，您后期的话保持这个校园通，【客户】嗯，快点，越快越好，【坐席】唉，好好好，那还有什么可以帮您的【客户】没了快点【坐席】好，那感谢您来电，祝您
总结：

[Assistant] 用户来电，称扫大数据行程码获取不出来，显示与身份不匹配，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这手机号怎么发过来？我欠3000多块钱的那个电话费，我怎么欠这么多的呢？【坐席】稍等，我给您看一下？【客户】嗯，嗯，我每月都交的费呢，凭什么欠钱的呢，【坐席】行，我给您看了一下，您是********年的10月份未结清，费用挺多的呀【客户】2012年对，2012年是啥时候啊，现在是？【坐席】到2012年的时候，那个费用您结清了吗，【客户】接听呀，【坐席】显示没这面显示是没有结清啊，显示2012年10月，但是欠费一共是2000九百九十一块1毛6【客户】我都弄完了，完了之后都结清了，现在不2020年了吗？这都，【坐席】对，但是显示这边显示2012年的这个费用也没有结清，【客户】我朋友说了这是胡扯了，这都是我2000年，那之前我到那天到营业厅亲手办什么都搞定了，你们也没说欠费的，现在是蹦出来，2012年欠费，【坐席】您说什么时候都都给他结清了，【客户】我2020年之前2019年之前我全部把到营业厅办的全部都搞定的，什么费用都没有了，我绑的这个咱们这叫什么套餐吗？这亲情套餐？【坐席】您说您2019年结的费用是吗，【客户】我一直都没接着到，我到联通营业厅去亲自去办的，没有欠任何费用，【坐席】那这边查询显示您是有这个12年的10月份费用没有结清，您如果对这个不认可的话，我可以给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系您？【客户】还有我刚才我就后悔了，刚才申请一个什么，嗯，就是不足50块钱就自动充费，这个你现在能给我取消吗【坐席】从哪申请的，【客户】支付宝上，【坐席】那您得问支付宝客服，【客户】它就发的信息是咱们那个10010给我发过来的呀？【坐席】您说支付宝自动充值吗，先给您看一下，如果支付宝自动充值的话，您得问支付宝客服，【客户】对得问支付宝客服对，这简直太乱了，我说支付宝客服，嗯，那我这个费用我一阵这么多年几年了都没人给我欠费用，一直都没说今天吧，今天出现这个费用，挺让我诧异的，【坐席】那我就给您做个记录，您保持号码畅通，后续等我们工作人员核实之后联系您，【客户】你想想我12年前的费用，三年不问，我14年入网到19年不，我现在呢，按一年来问我来了，【坐席】那还有什么其他能帮到您吗？女士，【客户】嗯，你现在就解决这个问题，为什么欠着费的问题就行了，嗯，【坐席】这个问题我会给您做记录了，您保持号码畅通，【客户】嗯，好的，【坐席】那就不打扰您了，感谢您的来电，稍后帮我按两个一【客户】谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己为什么会有-3343.92欠费，我某某人常解释，查询显示是201210和202101-02的费用，用户不认可，称为什么201210的费用一直没有提醒，现在才显示，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，那个我我我我上班这个办公室里的联通的信号特别不好，跟移动移动那边好多人都有信号，联通的，好多地方都没信号，电话也没事，【坐席】位置没有信号，【客户】对我们因为我们这个办公室住了一一整层吗？这个大部***都不好，【坐席】好的您先稍等，手机上面显示的信号格数是激活的呢【客户】我现在这个两盒，【坐席】就是上网打电话都不太想，【客户】有的时候走走就断了就没声，【坐席】稍等一下，嗯，主要是在室内比较严重，还是室内室外都有呢，【客户】室内室外没问题，【坐席】嗯，可以呀，您好，嗯，嗯，帮助对，嗯，那先生麻烦您把所在位置再给我提供一下就可以了【客户】我的位置在北京***11曾【坐席】东一办公楼11号东西南北的东1234的一吗，【客户】对？唉，对，【坐席】嗯好，它这有门牌号吗？还是什地方就是啊，等等都是您流量的，【客户】对正常都是，嗯，嗯，别的别的是没有了，【坐席】嗯，行，那非常感谢您的咨询，如果是针对这个位置信号情况的话，那咱们这边的话已经帮您记录反馈了，同时公司这边的话也会持续优化这个网络，您可以留一下咱们以后的一个使用情况的先生，【客户】好好好，谢谢？【坐席】唉，没事，应该的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请稍后评分，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我就问一下，我这个电话费为什么是8块3，应该是五块，【坐席】上个月为什么是8块3稍等啊，【客户】对嗯？【坐席】麻烦您稍等，正在帮您查询，您好，可以听到吗，【客户】请问可以，【坐席】唉，你好是这样的，就是我这儿给您看了一下，这边显示这里边有一个费用是叫，就是咱们达电话的答了3块3的【客户】噢噢，是我这是，不是不收费吗？答电话【坐席】嗯充50，就是您往外拨电话，前三分钟两毛二之后是一毛一一分钟，【客户】啊，我这现在已经那什么停机了，【坐席】这是在1月份的时候产生的？【客户】我现在停机了，知道吗，【坐席】现在您是停机保号，但是1月份的话，它确实产生了三块多的达电话的费用，【客户】唉，那也不应该，我是我，我就早上停机了，停好几年了？【坐席】那您使这个号答电话吗，【客户】不达不了啊，【坐席】那我给您把这个问题记录下来，让专门工作人员给您回电话处理吧，因为这边看了一下就是可能在您停机保号期间，然后它才产生的这个费用，【客户】我这停机停了好几年了，【坐席】嗯，我明白您的意思，我现在给您记录下来，这事让工作人员赶紧跟您联系，因为这边就显示是咱们停机保号期间答电话产生的费用，【客户】好的好，【坐席】嗯，那您给留个联系电话可以吗？或者就就留这个固话，【客户】就留这个吧，【坐席】行了行了，我让他们赶紧给您联系，咱们保持电话畅通，【客户】嗯，好好好好好【坐席】唉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己固定电话办理的停机保号业务但是1月份还产生3.3元的通话费客户对此不认可要求我方核实回电请处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个你给我查一下就是为什么我家这个我***，这个，嗯，一会有一会没有电话？【坐席】断断续续的是吗，在所有位置都这样呢，还是个别位置，【客户】对，嗯，就是在家里边啊，【坐席】您稍等啊，我给您看一下是在家里边是吧，您稍等啊，因为之前也是这样的问题吗，【客户】对？没有就就今天，嗯，【坐席】就是今天之前都正常是吧，【客户】对你就你就你看看，最最近就是你看周边是不是基站有问题了？【坐席】您稍等，我给您看一下，是上不去网是吗，【客户】不是上不去网，就是那个就是信号，一会都是就答，电话都答不出去，嗯【坐席】噢在线【客户】打这个，打你们这个客服电话？【坐席】是满格的吗，信号格是满格的吗，【客户】啊？一会满一会什么都没有，就是给你们打客服电话都打，有时候都答不出去，就是答了，【坐席】具体位置，我给您看一下附近基站情况，【客户】对，所以我的意思你就别问那个什么了【坐席】下具体位置先生，【客户】丰台，酒精家园？【坐席】嗯，九岘家园是吗【客户】久敬家园【坐席】九是哪个九，【客户】长久的久，【坐席】嗯，尊敬的敬，【客户】订的是尊敬的敬啊？【坐席】佳是单人旁两个土那个佳是吗，久敬家园具体在什么位置，【客户】对就三区啊？【坐席】三区对整***啊，【坐席】那您是在几号楼【客户】一号楼，【坐席】一号楼，【客户】嗯，那周边不就一个基站吗？不可能有多个基站吧？【坐席】先生您好，我是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，我现在给您反馈上去，先生，然后呢，您现在遇到这个问题，我通过后台先给您做一下网络优化刷新重置，您那边大概在3到5分钟左右关机重启，您再试一下好吗【客户】你说3到5分钟之后你说怎么着就是我需要我【坐席】对，您，您3到5分钟之后关机重启，您再试一下，嗯，还有其他问题需要帮您的吗，【客户】噢？没有没有好【坐席】您好，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我们这个是惠州大厦，这它那个联通，嗯，那个手机没信号，全部都没了，从昨天之前，【坐席】地址您说一下，【客户】嗯，***为出账话费？【坐席】***【坐席】学清路，【客户】对9号科技大厦【坐席】学清路9号惠州大厦，【客户】对对对，【坐席】学清路这几个字怎么写呢？是清两个字，【客户】学学校缴清清华的清，【坐席】然后绘制是汇聚的汇，智慧的智【客户】汇款的汇，智能的智啊对？【坐席】龙的智智能大厦有几号吗【客户】嗯，那个晖大厦就是会再停了，大概现在这个联通信号特别差坏了，【坐席】行，那这边可以帮您上报一下，然后让后台核实一下这个情况，这边是在48小时左右给您回复，【客户】嗯，好的，从昨天下午开始，现在没已经到现在了哈【坐席】完全上不去网是吧？用流量，【客户】不是上不去啊，怎么手机没信号答答不出电话，【坐席】答不出电话，【客户】对，现在是提示想那个紧急电话，嗯，【坐席】嗯，那我就帮您登记了好吧，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我这欠费了，欠了180多呢，【坐席】您稍等给您查一下，您看咱这个月是使用流量，超出了一百，那个1088兆流量，扣您流量费的账户，【客户】不是五二十个G流量，就这么快就用完了，一天就用完了【坐席】您这个月的20个G都用完了，看一下？【客户】不是20个G用完了超出是怎么收费的呀【坐席】超出了一个G流量，您这个流量超出是两毛七一兆扣费，【客户】两毛七一兆扣费，【坐席】您稍等，我给您详细查一下您的套餐，【客户】你这怎么一点提示都没有，直接就给我扣，直接就告诉我欠费了呢，【坐席】流量超出是有短信提醒您的？【客户】没有任何短信提醒，要有短信提醒，我还问你干啥呀，【坐席】您稍等，我给您查看您的短信得了，稍等一下，【客户】你们这好奇怪啊说我昨天下午才开的我就一天的功夫就用了20个G的流量了，你这流量也太快了，【坐席】这，您稍等，噢，感谢耐心等待您这个是那个流量费，不到三毛钱一兆啊，【客户】不到三毛钱一兆的话，那也不能这么没有任何提示的就给就告诉我，我已经超出了呀，【坐席】您稍等一下，【客户】昨天才开开的上网功能，今天就告诉我，我欠费了，而且还欠180多【坐席】您稍等一下给您查一下，【客户】噢，行，【坐席】嗯，感谢耐心等待女士，我帮您查一下，看一下您这个确实没有那个流量预定的提醒，【客户】那我就投诉【坐席】嗯，那麻烦稍等一下，【客户】提示没有，然后就告诉我，我欠了188块钱了，而且你为什么欠费的时候不会直接断网呢？突然，告诉我现在的话就不能用了呢，【坐席】您好，那个流量给我查一下？【客户】我本身里边还剩150多块钱，意思是我150多块钱用完了之后，它应该停机啊，但是没有停机，还倒欠了180多，那合算我用了300300多块钱欠了300多块钱呀，一共才出超出多少流量啊【坐席】流量，您这是扣了您294块零3，【客户】行，那你这个就扣费就没有任何的标准吗？我都已经是把我所有的话费全用完了，还要再没有任何提醒的情况下还在使用【坐席】抱歉女士，您看这样吧，我看一下您也是在【客户】我现在投诉我不，我十多年的老用户了，就这种服务态度，你们这态度也太差了，所以我申请投诉【坐席】您的问题，这个费用？【客户】看着办吗，【坐席】帮您做记录，然后您这个是超出了200多块钱，我给您做记录，看一下能不能给您申请退费吧，好吧【客户】好，什么时候能给我解决，我十多年的老用户就这么就就这态度，我天【坐席】女士这边您做记录，正常24小时之内有专人给您联系您，唉，行，那您看这边还有其他帮助您的吗，【客户】好？没有了，再见【坐席】那行，感谢来电，祝您节日快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量费超出294.03元费用不认可，按上网日志解释用户不认可，用户称流量用尽无短信提醒，要求退费，因费用大于150元费用，我方无法承诺退费，用户要求投诉，解释无效，请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我这个手机在屋里边达不了电话，但是在外边可以【坐席】在屋里，不可以在外边可以是吗？先生，【客户】对在屋里边打不了电话，这屋里边一一打电话，就这个天的时间比较要打通也是在那个两分钟，或者是一分钟以后才能打通，或者是最近达，最近就是刚进去，两分钟也没有了，就直接就挂断了，就达不通【坐席】嗯，您这个是最近才这样的，还是说一直是这样的呢先生，【客户】噢，从那个大前天开始是正常的，【坐席】嗯，非常抱歉，先生确实信号不太好，我这边听不太清，麻烦您移动一下好吗？先生【客户】好的好的，这个怎么样，【坐席】啊这会可以了，先生，【客户】嗯，就是说【坐席】还是不可以的，先生，【客户】对，从10月份开始【坐席】嗯，从10月份开始的是吗？先生，【客户】对对对，10月份就是屁啊，回家以后它就达不通了？【坐席】那请问您这边是有信号还是说没信号？有信号无法接通呢？无法使用的还是说没信号啊【客户】有信号有信号，无法接通，就不是无法接通，能能接通，但是网速达不出去啊，就是答不出去【坐席】噢，它那信号格是一直是满的，还是说信号弱，它不稳定，老是掉线呢【客户】信号最初刚过来，那会是满格的，但是现在呢，我看到是上【坐席】相当于是信号不大稳定是吗？先生【客户】我我记得，我不知道，反正你们这边它们给通化解决一下【坐席】它，嗯，就是您有没有重启过手机试一下呢先生，【客户】噢，就是很长时间了呀？【坐席】很长时间了是吗？【客户】就是那个10月份到现在吗，【坐席】10月份就开始，不能就是说总是在屋里就不可以正常的使用，在外面没事，【客户】唉，对对？【坐席】那您这边有没有就是说咱们更换一个，就是咱们这手机更换一下有没有呢？就是说是把您的卡拿到别的手机上试试，有没有尝试过呢，【客户】如果是这样，【坐席】尝试过也是这样是吗？先生，我还是听不太清先生您这边，【客户】嗯噢，这个手机没毛病，换过在别的别的手机上面，把我的卡插在别的手机上面，也试过还是不行，【坐席】还是不行，嗯，嗯，那那先生您这边方便提供一下您现在在的这个位置吗，【客户】对？噢，就是在那个天通苑？【坐席】北京市的哪个区呢，昌平区是吗【客户】昌平区，对？【坐席】昌平区，然后什么医院山什么苑，【客户】天通苑，天通通打得通，对天通苑，【坐席】噢天通苑，【客户】然后呢？没有了，就是天通苑【坐席】天通苑是多少号楼啊？您这，【客户】这个就不大方便提供了，您就是看看能帮我就是怎么样，能给我解决一下呗，【坐席】那我这边只能给您就是说反馈一下先生，【客户】噢噢，这个，嗯，那上次我打过电话，那个那个姑娘说，是它给抄做一下说听了这么着，【坐席】这边就是说给您，只能我把您这个问题啊给您，就是说反馈一下看是线路问题，还是说是什么原因？咱们有专业的人员去给您就是看看到底是什么原因导致的咱们，嗯，无法正常的使用【客户】行吧，那你就这样的吧，那你就嗯嗯我是达？【坐席】怎么了？你怎么了先生，【客户】我说那个助理王达这电话就行，【坐席】嗯，就是说联系电话，您来电号码就可以了，是吗？先生，【客户】嗯，就这个号码？【坐席】嗯，好的，那我这边为您记录反馈，由咱后台人员去给您核实，您看可以吗，【客户】好了好了，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，非常感谢您的来电，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我要投诉，【坐席】嗯，您好，您说遇到什么问题了？嗯？【客户】就是我这块这个网不好，移动网，移动网络用不了，现在这已经三四天了，联通一直不给解决什么情况啊，【坐席】嗯，就是移动网络用不了，嗯【客户】对啊，那一沓电话告诉我什么堵塞什么用户堵塞，这是合理的理由吗？就就用户注销就完事了，到现在都不给处理啊，用户隐私，这就完事了，现在严重影响到我的工作了这个意思，【坐席】就是手机号的网络是吗？就上网的一个？【客户】嗯，不是宽带，不是宽带，是移动网络流量，嗯，同样的，人家电信那块两天就解决了，联通这块怎么是鞑靼电话，问的话咨询客服那意思还不给解决是吗，【坐席】没有什么解决，我看一下记录稍等，【客户】嗯，那怎么连个时间都没有具体时间，我感觉这种像你们这种服务密码，这么大客户，怎么这么多人都不能，我们公司这么多人都出现了，【坐席】行，我看一下您，我看到您反馈是诺德中心15号楼这儿是吧，【客户】对啊【坐席】嗯行，嗯，这个位置我看一下啊，确实显示您昨天就反馈过这个问题了，然后那您这个的话，嗯，显示的话，这个情况已经记录了，显示由于系统原因，【客户】记录，有什么业务啊，没有使用啊，不就花钱吗？有什么可以花不花钱的【坐席】那我给您，【客户】乱收我们钱了，现在你也不是免费给我提供流量呀，【坐席】那我给您马上记录上报反映这个问题？【客户】对啊，那那你要是你现在这不好使的话，你把我流量费不免免费通，我也不花钱行吗？用你们的东西吗，【坐席】您的要求我给您上报，【客户】我就要求你给我上报怎么来，【坐席】嗯，就是您的要求给您上报，请您等待回复，【客户】嗯，是【坐席】嗯，这边我这边在线，确实没法处理，说您的消费处理好的40兆？【客户】商贸还有多少【坐席】48小时之内会有回复的是的，嗯，那请您等待回复，【客户】是，嗯，好，拜拜【坐席】嗯，那感谢来电再见，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我有个招商报上去，你你招商金融那个办那个办就是给我冻结那个钱，每月你们那个联通一般是早上九八【坐席】嗯，对您说的朝媛分期合约是的钱四五，就相当于立即是给那个还款的先生？【客户】九八，那我现在跟你说什么意思呢？因为这个钱继续办理吗？我换完之后那你们这个每个月还是往里面返吗？还是怎么弄，【坐席】不是每个月我们可以给您自动还款，【客户】我知道，但是我这边有这个情况，必须我提前返了我，我上个月已经提前把剩下那个钱给他还了，这我知道，【坐席】噢，明白您之前给换掉了？【客户】对对对，我这边有点事，它必须要换，所以我自己花钱，我自己用自己的钱先把它还了，那我现在剩下多余的钱，你们这边是怎么弄？还是我直接放里面还是直接怎么弄啊【坐席】明白您的问题的，稍等我看一下，【客户】噢，嗯，【坐席】您稍等一下，系统显示后不要挂机，您进一步核实一下，【客户】唉，嗯，【坐席】您好，先生，感谢耐心，等待您的问题，我这边给您上报一下，会有我们有关部门工作人员核实原因之后，给您联系，给您解决这问题的先生，【客户】噢，我意我意思是剩下的钱是直接打到我账户上还是说给我办了什么业务【坐席】给您核实了一下，系统上没有相关说明，所以我联系，我给您上报一下，让我们后台工作人员进一步给您核实一下，能不能给您处理一下先生，【客户】噢，那行吧，好的，谢谢？【坐席】不客气先生，还有业务咨询吗，【客户】没有了好唉【坐席】祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户********来电称自己办理了招联金融合约业务，正常是每个月自动还款的，但是因为自己个人原因自己一次性全部还上了，客户要求我方记录反馈核实那剩下给自己返的钱，自己该如何得到和使用，烦请处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那个我这个这个这个联通这个卡现在那个流量这么卡呢，你现在是有信号也不好，信号是从来没满过最近，【坐席】是在一个地方，这样还是不同的位置都这样呀，【客户】都这样啊，我在哪都是都是信号都不满，以前也是在经常这几个地方都是满格的，而且蛮快，现在过一会儿信号就不满，就卡一下，有时候银行APP都答不开，【坐席】您稍等一下，您手机是双卡双待的吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】您要把咱们联通这个号卡放在卡一嘛，【客户】是啊？【坐席】咱们跟您在同一个位置的其他用户也是这种情况吗，【客户】没有他们嗯什么联通的，【坐席】这边给您检查了一下，咱们手机号码的话，都正常的，没有任何异常，可以跟我说一下，您现在常在的这个位置吗？是在北京市什么区啊？我给您看一下基站，【客户】嗯，西三环南路***，【坐席】***查到更为准确，【客户】第三的积分，10号，【坐席】还有吗后面，【客户】嗯好了就就10号就行了，【坐席】稍等一下给您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经将您就是对您反映的问题呢，进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】行了，那好了【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个啥那个，我想问你那个，嗯，我联通营业厅的那个积分为什么就是它每个月它都扣我呀，他就是给我停了【坐席】每个月就自动清除那个积分是吗？先生【客户】都不是说清零是【坐席】就没有，每个月就有少就减少一些的积分对吧，【客户】对，1500多吧，【坐席】嗯先生，因为它那个积分的话，有效期就36个月的，然后是过完36个月以后的话，就每个月的话是会就是说，嗯，清除您这个积分呢，就是说那个到期的积分，然后是没有了先生，【客户】你看啊，我这显示本月到期，积分1500，可用积分3600，他为什么这么少呢？跟以前的不一样，那积分我记得以前它不是攒的吗？一盏灯闪一两万呢，【坐席】嗯，嗯，它这个现在就是说那个积分的话，就根据您这个消费情况，然后来判定的，然后它那个积分有效期就36个月，就假如说您本月产生的一个积分，过完36个月以后，就是说是没有的了，【客户】凭啥呀，【坐席】先生，因为它那个积分的话，就只有这个36个月的【客户】嗯，不是那积分是不是我个人我获取的，【坐席】对的先生，这个话是您那个消费，然后获得一个积分的，但他那个确实是有一个有效期的先生？【客户】那我既然是通过消费获取的，那这个为什么就是还有期限呢？那你要这么整的话，谁他妈能攒2万积分，换个换个东西啥的呀【坐席】嗯，那这个话现在针对您这情况的话，咱这边稍候，可以详细帮您做一下记录，反馈一下，让咱们的后台人员核实清楚，具体情况给您回个电话，然后给您处理，【客户】记录反馈有啥用啊，能返能能把积分给我返回来啊，【坐席】嗯，这个的话目前的话就是是具体的话，需要咱等他那个后台人员联系您看一下呢先生？【客户】还有啊那个我这个套餐每个月不有流量结转吗，【坐席】对先生，您这个流量的话，如果说上个月没有使用完的话，是可以结转到下个月使用的，【客户】那流量是我花钱办的才结转的，那我通话的分钟，每个月也都有限额的然后我没用了，为啥分钟不结转，【坐席】嗯，这个好像目前那个通话分钟数的话，确实是不会结转的，您那个流量没有用完的话是可以结转的？【客户】那为什么分钟不结转分钟和流量差啥呢？不都是花钱办的吗，【坐席】嗯，先生，目前它那个业务规则的话确实都是这样的，流量的话可以结转分钟数都不能结转的，【客户】那就是意思啊，流量有人告你们，你们一个结转分钟，没人告你们，你们就不给结转了，【坐席】嗯，这个的话非常抱歉，先生确实是那个通话分钟数没办法结转的，它这块都是一个【客户】不是这个号码，【坐席】好的先生？【客户】那你觉得我说的对不对？那你说我每个月花这个套餐，他套餐不就是余量结转，那你说流量结转呢，那你说套餐那分钟为啥不结转，【坐席】那这块先生如果说您要针对这一方面不认可的话，咱这边稍后可以给您做一下反馈，然后后续会有都会有后台人员专门联系您的？【客户】谁联系我啊，【坐席】嗯，会有咱那个后台专席人员专门联系您的，【客户】你是北京客服啊，【坐席】对的先生，【客户】我为啥给客户经理达电话打不通，【坐席】客户经理的话，先生就是说您拨打一下那个10018的先生？【客户】对啊，达10018，它达不通了，为啥【坐席】嗯，这个先生就是说它那个10018是在那个VIP然后客户经理这个热线，如果说您达不通的话，可能是他那边的话座席确实比较繁忙的，就是说转到咱那个，北京联通这边的先生，【客户】啊繁忙，它应该提醒我忙不应该说那啥，那个基本的意思就是说我有事给10010达电话，【坐席】这个确实给您带来不便了，先生，针对您这些情况的话，咱这边都会相信详细的，一给您做一下上报，然后后续呢，会有后台人员专门联系您的？【客户】对啊，这个你再给我反馈一下，到底什么情况？那你说你既然设立这服务专线了，对吧？我也是享受这个待遇，那我为啥想不到，那不形成虚设吗，【坐席】行，那您保持这个电话畅通这边，稍后都会详细给您做个登记的先生，嗯，您看到时候那个后台工作人员联系您的话，那个联系电话就还留您这个来电号码是吗，【客户】嗯？嗯，行好嘞，【坐席】嗯，行，您保持这个电话畅通，后期会有人员专门联系您，【客户】嗯【坐席】行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己的积分为什么每个月都有减少，我方已正常按照知识库向用户解释，积分有效期36个月的，用户不认可，用户称自己的套餐内流量可以结转为什么语音通话分钟不能结转和自己为什么打不通客户经理的服务热线，我方都已按照知识库正常向用户解释，用户不认可，现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我咋的，我这宽带达不进来呀？【坐席】唉，你好，请问是遇到什么问题了，【客户】唉，赶紧给我加个流量包吧，人工电话达不进去，我都超了流量？【坐席】嗯，非常抱歉，那这样也就说流量包的话，您大概需要用多少流量呢，20块钱七天七个G的行吗，【客户】喂？我我我用几个G就够了，因为在家里家里的公司都有WIFI，我现在在外面呢，没了，【坐席】您看，嗯，办理一个20块钱，七天七个G的这个行吗？也就说这个呢，是可以立即生效，办理完了以后收到短信就能用到，今天晚上24点就是第一天到第七天的晚上23:59失效，【客户】现在比比较高，【坐席】嗯这个【客户】嗯，好的好的【坐席】的话就说有像十19块钱五个G这个呢，就说不是立即生效的，也就说它这个会有系统延迟，是24小时之内生效，一般来说的话1到2个小时生效，要以收到？【客户】700兆啊，那那个20块钱多少个G，【坐席】20块钱七天七个G，【客户】行唉呦，那一天一个G我要上网是吧？一天一个G的它它不算日期的哦，【坐席】嗯，这样他这个20块钱七天，也就是说您比方说到第七天的晚上，您这个我就就用了一个G那这样的话也失效了，如果说比方说我这个一天，我把这七个G用完了，那这样的话也失效了，这个看您的这个具体使用情况？【客户】20块钱才七个G啊，好吗？流量更贵的，那那个你给我降卡，20块钱，七个G的这个，但是我我刚才产生的费用能不能给我退啊？【坐席】嗯，对，也就说您这个费用问题的话，您看就说即将超出的时候，或者即将用尽的时候会有短信提醒，是没有收到这个短信提醒吗，【客户】我没看到，根本就是那个在那个就那个底下作业的嘛，在在在地地下室干活呢，然后那个啥七夕北路我就收到了，我就没看不知道，反正你看能不能给我退吧，你申请一下啊【坐席】嗯，行，那这样，稍后我这边帮您看一下，也就说咱们办理这个流量包的话，需要跟您核实一下您的信息，【客户】啊，行你给我办办流量包吧？【坐席】嗯，请问这个号码有更改以后的服务密码吗，【客户】没没有啊，一直是我的身份证号办的，【坐席】嗯，好，那请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，某某人成，【坐席】嗯，好，那这样麻烦您提供一下证件地址，身份证的地址，请您口述一下，【客户】嗯，甘肃省西和县，某某人里河村对吧？【坐席】嗯，嗯，然后是多少号里河村多少号【客户】嗯？60号？【坐席】嗯，好，那这样麻烦您输入一下身份证号码，按井号键结束好吗，【客户】噢，输入，【坐席】唉，麻烦您在手机上输入，谢谢？【客户】对吗，【坐席】嗯，您好，验证通过，现在将您尾号是7959，这个号码给您加一个流量包，20块钱，七天七个G稍后收到短信就可以正常使用了，到第七天的晚上二十四点二十三点五十九分失效，也就是流量包生效期间的话，除了就说交费的话，是不能办理其他的，这个像比如说更改套餐业务的？【客户】噢，不不就就就他，他那个用不完就也失效了，对吧，【坐席】对对，【客户】嗯，好吧，那就这样吧，【坐席】我这边现在已经帮您，嗯，申请办理了，也就说您这个费用问题的话，产生了20块钱的费用，我这边呢，现在帮您申请，把这个费用退回，然后3到5个工作日到账，您注意查收一下，【客户】行，谢谢啊，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那请问还有其他业务需要办理吗，【客户】没有了没有了，【坐席】嗯，感谢来电，那麻烦稍后帮忙，两个一，谢谢，再见，【客户】嗯，再见啊【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月份产生的   20 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减   20 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务。我是20。9号。嗯，办理的那变更套餐，我怎么今天看我的套餐还是之前的套餐没有变更过来啊？【坐席】嗯，您什么时候变更套餐呢？确实没变化。【客户】嗯，我是29号或者是30号，我印象应该是二十八九号。我电话办理的。【坐席】27号有来电记录。【客户】然后您是变更。【坐席】都什么样资费了呢，【客户】全国那个39元的那个。【坐席】我看看这个资费。更正的状态，您稍等。【客户】嗯，您是说当时工作人员？【坐席】同意给您改了是吧，【客户】对，先把之前那个。嗯叫什么解约吧，然后变更是吧？【坐席】好吧，您稍等，我核实一下，稍等啊，别着急。客户反馈上个月。中国。对，是客户要求投诉。您好，不好意思啊我。【客户】嗯。听了一下录音。【坐席】然后这个好像我没有权限，然后我看它那个写的是说当时跟您说这个，您这资费挺合适的，然后就没有没有没有要求改。他跟您跟我说的完全不一样，所以这个事情我会给您把这个投诉反馈上去的。然后您是当时确定人员给您回复说改套餐了，而且您对这个月费用是有争议的要求处理是吧？【客户】嗯，对那我是打了两个电话，27号打了一个。那是不是后面还有一个电话。我不改套餐我答电话干嘛？【坐席】对啊，我明白您的意思肯定是要改套餐的，所以说这个事我肯定会如实给您报上去，然后同时费用您不用担心，我给您反馈了，咱们等我电话就行。【客户】好的，好的，好的。【坐席】不好意思啊，没事好好祝您愉快。【客户】嗯，再见。【坐席】嗯。
总结：

[Assistant] ********  某某人  4G全国套餐-76元套餐（新） 客户反馈上个月通过客服申请更改套餐，客户表示人员回复告知解约后办理，现客户发现并没有改成39元套餐，对此客户要求投诉，拒绝承担本月费用，请处理。前期工单YWBL******** 。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我刚才那个在营业厅摁错了，那个十个G的那个流量包，20的那个跟那个我这个流量没什么大关系，如果看视频什么的跟那个有关系知道吗？所以我想取消那个20块钱的那个，那个流量包？【坐席】那就您这个号码吗，没有看到是吧，没有看到您办理流量包呀，【客户】对，20块钱的，十个G完了加什么那个腾讯的那个让我选成那个三种那个我看腾讯啊，你看一下吧，【坐席】嗯，没有看到您办理过其他业务，查一下稍等啊，噢，您应该是订了一个什么增值业务吧？我看一下啊，稍等啊，【客户】嗯，对对对，【坐席】还没有同步卡查不到呢，办了一个是腾讯爱奇艺优酷视频3选1的这个会员包是吧【客户】对那个给我取消吧，我那个没用，【坐席】的话，这个月取消得下个月了，下个月就是说下月，【客户】不是啊，我刚我刚定的，我感觉一开始我流量不够，我想整一个那个，完了后来一看说明不是那那种情况，我刚订的，刚取消，还下个月啊，这月我还交20块钱啊，【坐席】这种取消的话确实是当月取消，下月生效，这月您还能用【客户】不是这个月啊，我刚定完以后刚取消，还非得让我交20块钱啊，这不霸王条款吗这，【坐席】嗯，那这边的话可以帮您取消这个费用的问题，我可以帮您上报到后台，因为我没有权限给您处理，好吧，因为确实不知道，就是当月取消，下月生效，您对这有疑义，我帮您上报，【客户】我当月，我刚我刚订完，刚取消，还下个月，你这个联通的联通营业厅，【坐席】我帮您上报好吧，我帮您反馈到后台吧，让后台给您处理一下行吧，嗯，嗯，您取消的话需要跟您核实一下信息，修改过服务密码吗，【客户】行？服务密码，服务密码我忘了吧，【坐席】机主姓名，【客户】短信光数字吗，姓名静像泽，【坐席】嗯，身份证上的地址，【客户】噢，地址啊，黑龙江省汤原县汤旺乡，那个以前是水稻研究所，现在是你稍等一下，我看身份证，唉呀，真麻烦，嗯嗯什么什么上午一分钟的时间让我交20块钱，唉呀，一直就是联通也是联通的是吧，都一样啊，这东西我也没送钱，嗯，汤原县汤王乡，朝鲜族乡非农一组12号，【坐席】嗯，稍后输入一下身份证号，按井号键结束好吧【客户】我这个是嗯的话，现在停是黑的，在案的话就挂断了【坐席】不然吧，现在是吧，您念一下，【客户】身份证号啊，啊，230828，********，【坐席】嗯，那这边帮您取消，然后费用问题给您上报到后台，48小时之内有工作人员帮您处理好吧，【客户】噢，行？【坐席】联系电话留您这手机吗？啊，那联系电话留您这个手机号码吗【客户】对啊，我本人的号码？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对码办理的腾爱优三选一会员包有异议，称自己不小心办理的，现要求退费，我方已经协助为用户取消，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个就是前两天我那个咨询了一下，就是说我那个健康榜，然后就是老出现异常，然后你们那给我回电话，我这没接着，能帮我查一下什么原因吗？【坐席】请您稍等，您当时留的联系电话，是您来电号码吗？对，请您稍等，我给您看一下，嗯，看到您是在6号给我们反馈这个问题是吗，【客户】嗯对？【坐席】好的，您请稍等，嗯，我这边给您看了一下，咱们这边根据这个基站，咱们反馈这个情况的话，是后台数据是没有问题的，您现在还是用不了吗，【客户】对我现在还是用不了，那个电子红包就老显示我这个去过或者到访过那个驿城区，但是我确实是没去过，【坐席】嗯，我这边是咱们这边显示是在那个，嗯，7号的时候已经给您把这个数据修复了，【客户】7号的时候修复了，【坐席】对您现在再重新发一个，您再试一下，【客户】稍等啊，我这一点我看一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，我昨天我看看行不行，现在还是不行啊，我就点那个，就是我打开那个健康宝宝后，不是显示个人的信息嘛，有一个本人健康马市场，一点开以后它就出现那个，就是有有有可能到访或途经疫情风险地，就是暂时不能使用现在？【坐席】嗯，嗯，行，那我这边再次给您反馈一下，您到时候也注意接听咱们工作人员电话好吧【客户】好了好了，谢谢？【坐席】行，那联系电话136您来电号码吗，【客户】对对对，【坐席】好的行，那您一定注意接听好吧，我这边再次给您反馈一下？【客户】唉，对了，那个就是你，你能查一下它，这个就是说显示说到仿或者去我们营业厅区是哪个位置吗？能查吗，【坐席】这个我们查不到？【客户】查不到是吗，但是它为什么会显示这个呢？我确实是没去过，【坐席】对，嗯，您这个情况我这边再次给您反馈了，您后期注意接听电话好吧，【客户】行好勒好勒【坐席】嗯，好的，还有其他不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前无法正常查询漫游地问题，详见工单：TS********，已按回复口径解释：已为其修复，建议用户重新尝试，用户称现在仍显示其去过疫区，现用户要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个想跟反映一下咱们那个***网络太差了，【坐席】对，是手机网络吗？还是宽带网络【客户】4G网络，手机网络，【坐席】稍等啊，【客户】我去年就反映过，然后结果你们这块说我们家里边附近有人用什么信号器呀什么的，然后把信号干扰了，那到现在的话还没解决这个问题啊？【坐席】您是在哪个位置，【客户】文华胡同3号院？【坐席】嗯几号楼几号？【客户】这跟你有关系吗，【坐席】就是您跟我说一下详细的，我们给您定一下位【客户】3号键，【坐席】对，稍等啊，之前也不行是吗先生，【客户】好，一年就就不行，前天也不行，一直都不太行，我也不是一个手机都这样，你所有的联通号都不行，好几个号都是什么，你就花了钱买了，你们那个流量根本不能使用了没有【坐席】嗯是打电话上网都不行吗【客户】就是说？达电话可以上网不行，之前我们都反映过，好几天都反映过，根本就不行，你这老是停机也没信号啊，老婆的手机有什么用啊？就是这是，【坐席】我看一下她的客户，您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况？【客户】然后呢，【坐席】然后得需要您关注一下近期的改善先生【客户】我，我不是，是这样的，之前的话呢，有这个就是负责，咱们这个是这一片的人给我回电话，我跟我反映一个什么情况，要不然你这样，你把那个工信部电话给我，【坐席】先生，这个电话给您查不了，就是您多次反映至今没有给您处理是吗，【客户】12126？啊对啊，【坐席】稍等啊，打电话正常是吧，【客户】达电话正常【坐席】可以接听，可以拨打电话，就是不能上网，稍等啊，那先生，要不您给我留个电话，我稍后给您做登记了，核实之后让专人给您回电【客户】对，就这个来电号码，咱们看不到，【坐席】这个号码，能联系到您本人对吧【客户】对可以，【坐席】行，保持电话正常畅通，等待一下回电，【客户】嗯，多长时间给我回复，【坐席】我们正常反馈问题是在48小时之内有专人跟您联系的，【客户】行48小时，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】好，那有问题您再致电好吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】好，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我查一下这个手机号码现在的那个所属人是谁呀【坐席】麻烦您说一下那个机主的姓名先生我帮您核对一下先生【客户】嗯杨凤琴某某人啊【坐席】不是对是这个先生【客户】那等于上次等于把那个什么嗯过户的话它那个宽带过户连着手机就一块过户到我名下了是吧【坐席】嗯对如果是要宽带过户的话手机号码跟宽带连在一起过户先生【客户】那这个问题这个手机是嗯是我妈在使但是它现在健康宝的话嗯他他认证不了啊怎么办啊你不能乱收我的呀【坐席】那这个的话就得需要再重新过一次户了先生要不但是如果是要过户的话宽带还是您母亲的名字【客户】还得再过回来那么您这个底下不需要不是有副卡吗【坐席】对嗯对是有一某某人副卡的先生【客户】那不能光把那个手机号码过户吗【坐席】手机号码不能单独过户您得需要拆分套餐开通套餐之后这个手机号码就不跟这个宽带绑定在一起了然后这样的话可以【客户】那那你们这个那你现在问题你这个你这个太麻烦了你这个问题是这个手机号码不一定是我在用啊【坐席】那因为您的这个手机号码是跟您的这个宽带是绑定在一起的先生一个整体的一个融合套餐如果超过【客户】那你现在问题你现在这个那我不能为了这一个我又把这个套餐全变了你们这个太不合理了问题你实际使用人也不是在我名下呀那么您现在健康报你注册不了啊认证不过去啊而且我们这刚选费啊而且我要是把这个弄完了认证我也没预约问题是我不可能再买个号啊【坐席】那您如果是不需要再申请一个号的话得需要再办理一下过户了先生【客户】没有别的办法吗你们就是就是这样是吗【坐席】嗯除非的话您拆分套餐开通套餐之后把这个手机号码更改成一个单独的手机号码这样的【客户】那我这不就多花钱了吗不没意义吗本机我下个月问题我那个年费我已经用完了然后里面也包括那个手机套餐那我咋改呀我能改吗【坐席】先把那个副卡拆分先生【客户】那您那副卡是我父亲在用啊【坐席】主副卡都是您的名字先生您这个套餐如果需要改变如果是要过户的话也是整体过户先生现在的话您如果是需要健康宝的话不需要再拆分套餐或者是不需要办理其它的业务只能办理过户【客户】那么你我我后续很麻烦呀那问题这要出点啥事或者什么的话这咋还还怎么办你们这就不能再单独使用别人的名字吗【坐席】不能先生因为它是一个整体的融合套餐【客户】那你问题你这样的话你开完了以后我续的费怎么办呀我明年续的费【坐席】拆分之后的话您那个宽带的话也是一个单独的一个宽带先生然后您续的那个费用的话可以先帮您解除先生【客户】那你这样的话我不就是话费又高了吗那行吧我投诉吧你们这个哪个管这个事我投诉这边【坐席】对那您是对什么不认可呢先生【客户】就是这种套餐模式我不认可【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧记录完成之后的话让咱们后台工作人员跟您核实一下联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗【客户】嗯你答另外一个吧【坐席】嗯您说一下号码【客户】幺三六零【坐席】幺三六零【客户】幺幺六【坐席】幺幺六【客户】幺六五三对【坐席】幺六五三幺三六零幺幺六幺六五三是吗那我这边帮您做记录了先生注意接听一下电话最快二十四小时最晚不超过四十八小时跟您联系【客户】对对你这要是再不行的话我就直接找工信部了你们这太不合理了你们这个【坐席】那还有其他的问题吗【客户】没有了【坐席】感谢来电稍后请您帮我两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户套餐是全家福套餐，称之前办理了一次过户，但过户时整体过户，用户对此政策不认可，称手机号码是父母在使用，想使用父母的名字，但宽带想使用自己的，我某某人常解释，但用户仍对全家福过户整体过户不认可，要求我方记录反馈，烦请尽快处理，谢谢 用户有工信部投诉倾向。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个用那个积分换了一个腾讯那个视频的月卡怎么用的我怎么用不了呢【坐席】您是用积分【客户】算的【坐席】腾讯呢，视频您，您领取领取成功了吗？先生，【客户】对说我查了它说已完成啊，【坐席】您稍等一下，先生您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯，好的？【坐席】您这样先生，针对您反映的问题，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台会有后台工作人员跟您联系，您看这样可以吗？【客户】噢，你要能帮我查一下，就是最好我就不用了，要是查太麻烦了对吧，【坐席】我这边是查询不到的先生，我这边只是显示您用积分兑换了腾讯视频音乐卡，但是具体您这边使用的是使用不了，不是吗？先生，【客户】对啊，现在使用不了，那好吧，【坐席】嗯，这边会给帮您记录反馈，反馈成功以后，然后后台工作人员会给您回电，帮您解决这个问题，【客户】好的好的好，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】嗯，其他不用了，好谢谢，【坐席】那稍候，如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己用积分换的腾讯视频月卡用不了，我方查询订单号********    ******** 烦请后台处理谢谢。 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我那个就是用那个积分商城兑的那个东西，拿过来以后是坏的？【坐席】就是说是有问题是吗，【客户】对它那个是一个车载的那个，那个就是手机的那个价，然后来了以后它是它那个又坏了就是坏的，嗯【坐席】是这个号办的吗？对吧，等一下，我查一下兑换记录，到现在没有发今天一号键网址好吧，嗯，是在1月二一月12号兑的吗，【客户】对？嗯，【坐席】您好请讲【客户】我是兑过两次，一次是对对对，【坐席】噢，那怎么有问题啊？【客户】交了查那跟那个有一个转账的那个包那个，那个那个外边那个包装那个纸盒盒，嗯，就是打开的？【坐席】嗯意思是这个没有包装好是吗，【客户】对那个里面岁了嗯【坐席】行，那您这边留个联系电话，我给您上报一下这个问题，【客户】啊，就这个电话，嗯【坐席】就来电的号码是吧好，48小时之内，后台会联系您的，【客户】对好唉？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，【坐席】那感谢来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] ********来电反馈称积分在1-11号兑换了;' 积分商城-扣减-合作方产品-WRC二代变形某某人手机支架ZJ014 ,用户称商品质量有问题，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。***17D。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，你们这个话费到底是怎么收的呀？我上个月就打了一个电话，也就三分钟都超，不过怎么就收我一块一块五三呢【坐席】上个？【客户】您这是怎么收的？【坐席】12月份是吗，【客户】对啊，我好像觉得好像每个月我都没有打电话的情况下也能收我，收我点话费钱，是你们那还缺钱吗？还是怎么着？让我们去牵线吗？还是怎么着也不能这么说吧【坐席】我给您查询一下【客户】流量我也不用，然后从哪来的一块多一块多钱的那个话费【坐席】呢？您上个月超了电话，超出11分钟，12月份？【客户】这不可能，您这边怎么可能打到十一十一分钟了，你怎么计算的呢【坐席】嗯，您可以通过手机营业厅上有一个详，【客户】上，上个月就收我的钱，完了我就没，这几个月我都没查询，我都不我不搭理你们那都结果这个月还是收了一块多，我超了11分钟，我打了三分钟都不到，怎么就超了三分钟就11分钟了呢，【坐席】咱们这个手机营业厅都是可以能查到的，或者到联通自有营业厅都能【客户】你是可以查到，那这个时间你可以随便记，那也是我们这边，【坐席】随便您可以通过手机营业厅，您自行查询，我们不给您查，您通过您的手机营业厅，您打开这个流量就是那个通话详单，您可以看到您是今天打的给谁打的？打了多长时间，它这个时间通话分钟数都有的，【客户】你给我说说，我是几点打的【坐席】这个的话需要您可以通过手机营业厅查我们这边？【客户】就是我，我我就想问问你，咱们的这个通话的时间对不对？【坐席】什么通话时间对不对，【客户】就是我上个月12月份，我我是几点打的，我想问问是几点打的，你能不能给我查询出来，你看看咱们时间对不对？我就那么上次就下午就就打那么一个，你给我查一下，看是几点打的，【坐席】那这边的话确实涉及到个人隐私，人工台直接开不了？【客户】你是涉及到隔的个人隐私，你答复的很好，你们想怎么收怎么收，我连三分钟都没超过就有，也就是咱们就说话，这么段时间就收我一块多钱，我发现要是不不理你们的话，不给你们打投诉电话的话，你们每次都好像都都要都收留，不管你用不用流量，你都得收我几毛钱的流量费，你们是真的缺钱吗？还是开不出去了？需要这么收吗，【坐席】那我这边给您反馈一下，让后台去核实好之后电话联系，您好吧？【客户】我我我自己打的我还不清楚，咱们就也就是咱们俩说话这么长时间，怎么就超过11分钟了呢？你怎么计算的呢？你们那表是不是有问题呀？你们那后台是不是应该调一下呀，【坐席】那这边的话女士帮您登记一下后台去核实一下，看具体是哪里的原因，给您核实好之后回电好吧，【客户】如果下次再有这样的话，我真的我要去总总部投诉你们去，【坐席】嗯好【客户】你们就是说，你们，就是说你们现在就是现在这个业务，这个经经济上有点有点那个亏损，你也不能这么收啊，对不对？嗯，以前每个月都还是我用，不用流量都收我流量费，如果说要是这样的话绝对不干，可能现在这流量就这个，【坐席】开通就行，您别着急，您别着急了，【客户】行了就这么着吧，反正你给我查一下，如果说要是下次再这么说，我也不能每个月都来投诉你们吧，那这样也不好吧是吧，【坐席】好的女士那这边的话帮您，【客户】嗯，你有你的解释，我有我的说法，我我自己打几分钟我很清楚，希望你们以后不要这样做，你们要说说，你说我们那流量，那个包月的费，那个这个电话费分钟数，那个收的钱数少，你们可以提高，但是你不能乱收，对不对？谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，应该的，您看还有其他问题帮您吗，【客户】希望你们反映一下，不要再乱收费了，你这每个顾客都很清楚自己自己说了多少话，打了多少次电话，谢谢你，唉，不客气，帮您反映一下【坐席】嗯，我会给您记录反馈的女士，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在202012月份没有打电话，但产生了1.32元通话费用，我方给用查询上月用户在202012月份通话时长11分钟，给用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下我这个月流量一共用了多少【坐席】请您稍等，帮您查询一下，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，截止到现在为止，用了四个G左右了已经，【客户】有结果左右一共具体多少【坐席】您稍等，总共用了4100兆，行在这显示【客户】4100对【坐席】对，4100兆【客户】相当于多少G，【坐席】四个G，多一点【客户】嗯，四个G多一点是吧，对，那你看看我这个我用的是蚂蚁大宝卡，当时说的是走阴啊，什么乡里乡里乡里音乐啊，百度啊，都是免流量的，现在我感觉我从上个月和这个月的流量用的特别快，而且它所以说噪音和虾米音乐，百度啊，什么都算到我套餐内的流量，【坐席】对，那您看这样可以吗？那我这边的话给您记录上报一下，让咱们后台给您核实一下，【客户】我我我你们后台给我核实了还是不管用啊，我都我都这事我又反映好几次了，【坐席】嗯，这边的话给您记录上报，让咱们后台给您核实处理一下，【客户】我那个什么，嗯，从上个月我以前我用这个卡已经用好有两三年了，以前我每个月流量都够用的，现在从上两个月之后有一个你们客服给我答电话，让我升级5G包，我没升级，然后我就感觉我的流量用的特别快，我用的免流量的那些那些APP全算到我的套餐内流量？【坐席】嗯，那我这边的话给您记录上报，让咱们后台给您核实处理一下可以吗？【客户】您这没没，没别的办法是吧，只能让后台核实是吧【坐席】嗯，这个的话让后台人员给您核实一下，咱们具体联系，【客户】我和关键后台给我核实了一次也不管用啊，也没给我解决问题啊，【坐席】这边的话给您登记完成之后，让咱们后台人员给您详细核实一下，【客户】好吧？【坐席】嗯，联系电话的话留的来电号码可以吗，嗯，行，那请问还有其他业务需要咨询吗【客户】喂？没有【坐席】感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月产生的流量有异议，为蚂蚁大宝卡应该免流量的APP没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，请问有什么可以帮到您的吗？【客户】？唉，你好想，我想问一下，我现在的那个就是每个月的话费是多少？能帮我查一下吗，【坐席】可以的女士来电的这个号码是吧【客户】嗯，对对，是，【坐席】好的，您稍等一下，现在来电的话使用的是一个E66的一个全国套餐的【客户】嗯，166对166，【坐席】那个全套全家福套餐，【客户】全家福套餐，但是我这个我这个应该是那个什么什么什么冰淇淋的那个什么套餐，因为129的吧，【坐席】嗯，女士您嗯，不要担心那个的，他的手机号码和宽带绑定在一块了【客户】嗯，手机号码和宽带绑在一块了，打电话，手机上没有，【坐席】对，是的【客户】嗯嗯，但是我这个三，嗯，不能，【坐席】单独来算的女士，因为它现在就是一个全国套餐了，其他套餐的话就是您的手机号码和宽带全部都绑定在一块的这种套餐？【客户】我原来也是这个套餐吗，【坐席】帮您查询一下女士，看一下这个全球套餐是从什么时候办理的【客户】嗯嗯，对，【坐席】对，是的，女士之前的话也是这样的，【客户】全国4G我原来好像没不是这个套餐，【坐席】之前的话就是一个全球通套餐，女士从18年的话是就是办理的？【客户】那我记得好像不是这套餐有其他套餐吗？你这你还有其他套餐吗，【坐席】您说之前是吧，【客户】对对对，【坐席】之前的话，女士确实是有其他套餐的，但是现在确确实是一个融合套餐？【客户】我原来那种18年之前的套餐是什么套餐，【坐席】嗯女士，非常抱歉，这个话呢，是这个的话，确实是查询不了的，【客户】我记得，反正我没记得我我我是是这个套餐，【坐席】嗯，女士，您说是什么时候？您是说更改了一下这个套餐呢，【客户】对呀，我觉得是你给我改套餐了，【坐席】这个是不会的，女士您可以放心，因为如果说是安装钱套餐的话，如果说没有经过您的同意，咱们是不会给您私自更改套餐的，这个您完全可以放心的女士？【客户】嗯，嗯，那你现在还有其他的套餐吗？【坐席】嗯，有的女士，您是想更改成什么套餐呢，【客户】你你给我推荐一下你那有什么那个就是可以的，因为我觉得因为我我这个其实我这个因为我这个就两个人用用，我觉得好像用不了，怎么那个就用不了这个这个【坐席】这样的女士其实来说的话是不建议您更改套餐的，因为现在您使用的这个套餐现在都已经停售了，1500分钟，那个通话20个G之后只会降速的这个这个江苏的一个流量，现在全部都已经停售了，现在都已经没有这个套餐资费了，女士您看像现在166的一个全国套餐，超出之后就会正常来收费的，那一种，没有您现在这个合适的女士？【客户】怎么着，现在不都是那个什么停费，将什么什么提速降费吗？你这有什么提速降费的套餐吗，【坐席】您稍等一下，现在的话呢，是有300兆500兆的，一千兆的，您看您大概需要哪一种呢？女士，【客户】嗯嗯，嗯，你说是什么事这个宽带的一个带宽，嗯，我我我现在是带宽多少，【坐席】您稍等一下，女士我帮您查询一下，500兆的女士，【客户】嗯嗯是300的呢，如果300的呢【坐席】300兆的话，一年的包年的话是1380块钱，包含了一条300兆的一条宽带，然后的话22个G的一个全国流量一千分钟的，一个通话一千分钟之后的话是一毛五一分钟，短彩信一毛钱？【客户】流量的话五块钱，嗯嗯嗯嗯嗯，那我你能给我改成1380的吗？【坐席】您稍等一下，女士现在就是说帮您更改是吧【客户】对对对，【坐席】噢，那这样的话，女士因为现在来说的话是有，您稍等一下，帮您查询一下，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，【坐席】现在来说的话是还没有，现在还没有过来，是有合约期的女士，如果说更改的话，建议您可以到营业厅先解约一下，解约之后的话呢，就可以更改了？【客户】唉，我能手机更改是那个就是有手机APP可以更改吗，【坐席】这个解约的话是需要到营业厅更改一下的女士？【客户】但是你你你当时这个这个套餐里头电话给我，那我我为什么电话，你这套餐是电话给我续的，为什么不能电话直接解约呢，【坐席】您稍等一下，女士我这边帮您查询一下，然后您听到音乐后先不要挂机好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】好的，稍等唉，你好，喂，唉，您好女士，非常抱歉，刚才的话帮您核实了一下，那如果说这样的话，女士我这边的话可以帮您做一个记录反馈的好吧，到时候会有咱们工作人员跟您联系的，【客户】嗯，行好勒好勒？【坐席】好的女士，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，好的，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码办理了166合约预存0元送792元到202211.30号到期，用户要求现在为其解约套餐并变更1380全家福套餐，我方按正常口径解释告知用某某人去营业厅办理解约，用户强烈不认可，称办理的时候就没有在营业厅办理，要求我方为其办理解约并更改1380，我方按正常口径向用户解释 用户强烈不认可，要求我方为其处理，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】送话费您好，【客户】，唉，您好，现在很多人反映，就现在我这个号一拨打就是空号，然后我不知道为什么，【坐席】来电的这个号码，一拨打是空号？【客户】嗯对，今天包括今天那个送外卖的，完了给我答电话，说我这号码是空号，然后我前两天我同事给我答，也说我这号是空号，然后那个医院给我答答电话，说我这号是空号，怎么打？说达五六遍都是空号，这是什么问题，【坐席】稍等一下，【客户】等于现在漏接了很多电话，一打是空号，那不可能，我这个号应该有，那为什么是空号呢？我也不欠费？【坐席】您这边把手机开关机重启试过吗？【客户】您的意思让我关机再重启是吗，【坐席】对您可以尝试一下，这边查了一下您号码功能状态都是正常的【客户】对啊，那为什么很多？现在人家给我一沓，就是显示是空号，显示是空号，那你帮我查一下流量，嗯，漏接了多少个电话你能看到吧，【坐席】下来？非常抱歉，这个我这边无法查询，【客户】嗯，那我先重启一下机子，如果那你要是重启机子还是这个问题，那怎么办，【坐席】我这边给您记录，您提供一个能正常接听的联系电话，由工作人员给您核实一下【客户】嗯，嗯，那个191【坐席】1910603【客户】********对，可以了吗，【坐席】5018？好，您保持联系电话畅通，工作人员跟您联系，【客户】嗯，好，那我现在关机再重启一下，唉，多谢，【坐席】唉，好不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的电话无法正常接听，提示是空号，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，为您服务，您好，【客户】嗯，我想知道为什么接收不了验证码，【坐席】就是来电的手机号码吗先生，【客户】对对对，我刚才弄那个北京乡村卡，接收不了验证码，【坐席】稍等啊是不能接收，还是接收到有延迟呢请问，【客户】嗯是接收不到，嗯，两三次了都接收不到【坐席】好麻烦您稍等啊，先生我看一下，非常抱歉，先生让您久等了，我这边看了一下这个号码的，这个服务什么的，现在确实都是正常的，也就是说您现在使用那个国务院的那个行程，就大数据形成，那个验证码收不到是吗？请问，【客户】对对对，我现在着急用，我在医院呢，进不去，【坐席】从什么时候开始出现的呀先生，【客户】嗯，就刚才嘛，就刚才昨天还没事，就刚才，【坐席】昨天还没事呢，行稍等【客户】你帮我查查一下，麻烦我现在着急【坐席】行，我知道先生正在给您记录，不好意思啊，先生，您久等了，我这边已经给客户记录去上报了联系电话，就留您来电的手机号是吧，【客户】行？行好了，我现在着急，主要我现在进不去做核检检测了，【坐席】噢，好勒，我这边马上给客户去跟进，请您放心，【客户】好的，谢谢啊【坐席】嗯，没事，先生再见，先生再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电称此号无法收到大数据行程卡的验证码，现用户称在医院很着急，要求尽快解决。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，你帮我把那个，我我有有两个附属卡那个上网功能帮我开一下，嗯，您说一下号码，女士186，嗯********，您这边有修改后的服务密码吗？没有，那您这样，您说一下机主姓名，某某人，【客户】没有了，【坐席】嗯，帮您转接身份证验证，您输入一下，以井号键结束帮您转接验证已通过，这边需要您提供一下机主，嗯，身份证地址，或者是您当时预留的联系电话也可以，【客户】某某人艳，【坐席】嗯，机主的身份证地址您说一下，就是您刚才输的这个身份证号码的身份证地址，您说一下，嗯，天津市南开区嗯，嗯，详细的女士山东路，【客户】嗯，嗯，【坐席】凤阳北里11号楼，二门302，嗯，好的，那这边的话帮您这个申请开通这一个上网服务功能，还有一个您说一下号码，女士还有一个132，【客户】嗯，嗯【坐席】********，********，您稍等，女士稍后听到音乐，您不要挂机女士【客户】对行好，腾讯大王卡是什么套餐？嗯对对，没法开【坐席】帮助，嗯，这样您好女士，感谢您的耐心等待，您好，嗯，好，嗯，我这边给您说明一下，您这个186的这个手机号码，这边可以帮您申请一下，这一个手机上网服务功能给您开通，但是您这个提供的这一个132的这一个，嗯，132的这个手机号码的话，这边显示是一个腾讯大王卡的一个服务，目前的话，咱们这边没有办法直接帮您开通，因为您这个上网服务功能的话这边是没有办法给您这个关闭的，您这个是通过哪里来进行关闭的？也是打你们这个电话给我关了呀，嗯，不会女士您这个的话，这个时候我就是打你们这个客服电话，你可以去查录音，当时的时候查一下话费，上礼拜天，上个礼拜天我看一下几号礼拜天7号是吗？对，嗯，上个礼拜天7号，您是通过哪一个手机来电来进行这个办理的？我现在这个手机来电的这个手机对稍等，看一下啊，目前的话我这边查看了一下，您这个3月7号没有来电记录，有一个3月8号，3月8号有一个10:23，噢，那就是那个，那就3月8号对，嗯，那您这样吧，我这边帮您上报反馈一下，让我们的后台工作人员给您做一个核实处理一下，另外您这个186的已经帮您申请了，这个上网服务呢，服务功能给您开通，您稍后把手机关机重启一下，好吧，好的，留的联系电话呢，是您来电的这一个手机号码，您注意保持电话畅通，嗯，好的还有其他问题吗？没有了，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人梅，用户来电要求开通手机上网服务功能，系统显示用户使用时腾讯大王无法办理此业务，用户不认可要求处理回复，请尽快联系谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，为您服务，【客户】对，我今天上午看那个啥那个就没有提醒的情况下，连连续给我发了那么多条短信说，然后然后那个那个流量哗哗的跑是怎么回事？就是我今天上午的，我今天在外面走，然后我今天突然，然后我就突然发现停机了，欠费了，然后还欠了那么多，对对对对，我知道那你这个流量超出我记得，原来不都是零元就自动给我停了吗？怎么怎么能让我欠那么多呢？欠了200，【坐席】可以帮您，【客户】嗯，好好好，【坐席】就留您来电的号【客户】嗯，对，嗯，没有了，尽快
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的 227.88元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可称为什么没有流量了不给其停机，我某某人常解释并按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想请问一下我那个手机假如说它没有话费了，它会不会自动停机啊，【坐席】没有话费的话会停机的，【客户】我能我没有话费我都欠多少钱，【坐席】您现在这个账户中只要没有余额，它就会停机的，【客户】那您帮我看一下，我现在我是账户里边，【坐席】嗯，您现在账户中是一个负的158块7毛4，所以导致停机了？【客户】那我就想请问我这边为什么能恢复出？我不是说没有钱了我就能停机吗【坐席】因为您的流量超出了？【客户】我那我没钱了，那个流量直接就超出了那个，你们为什么把我手机弄成让我流量超了那么多钱呢，【坐席】只要您把您的蜂窝数据打开，他就会产生流量费啊，而且在您超出的时候，他也有短信提醒您了？【客户】不是那，那我这已经没有钱了，为什么会，会不会让我去欠这么多钱呢，【坐席】那我这边可以把您这个问题反馈一下，然后会有工作人员联系您？【客户】你帮我反馈一下，你看一下为什么我我这个花了这么些钱，然后这个钱能不能返还呀，【坐席】我这边只能先给您反馈一下这个问题，然后会有工作人员给您具体的处理结果的，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了好，再见【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对2021.01月产生的177.66元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的手机一点网都没有了，是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，您这个出现断网的一个状况，是在固定的一个地点还是在多个地方，【客户】嗯噢，【坐席】突然之间这样的，【客户】嗯，对，就是在我平时待的这个地方啊，对啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】而且我的4G都显示完好啊？【坐席】就是您这个就是今天这样，昨天还是正常使用的一个状态是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，目前这边显示您这个上网服务功能的话，是一个开通的一个状态，您这边有没有重试把这个手机关机重启一下，把这个卡片拿下来，插到别的手机上试一下，那您提供一下，【客户】我，我试过关机了啊，【坐席】嗯，那您这样您提供一下这个您现在这个地址，我这边通过这个地址来帮您查看一下，【客户】嗯，北京通州区【坐席】嗯，通州区，【客户】对新装大中型【坐席】嗯什么，【客户】星光大多身【坐席】星光大街亲，【客户】对新光大通讯啊，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，通过您这个地址的话，没有查看到有这个其他的一个阻碍，或者说拦截之类的？【客户】那为什么我上不了网了，【坐席】嗯，我这边呢，给您这个您反映的这个问题呢，已经帮您这个记录反馈了，您同时的话也可以关注一下以后的使用情况，我这边呢，也可以帮您把这个网络进行一个持续的一个网络优化，您稍后关注一下先生，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮到您的吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，您好，我想问问经理反馈一下帮你，你帮我解决下问题，这个流量流量包的问题【坐席】嗯，您说，【客户】流量包我现，我记得有一个月我申请过一次，到后期又给我扣，每个月都给我扣了钱，但是这个后边这个给我扣的钱，我要是没有用到的，【坐席】您当时给您办理的时候没有提示过您这个是自动续订的吗，【客户】嗯？没有，但是我觉得是这样啊，这个东西就属于强制性的消费，【坐席】嗯，这个是这样，女士跟您说一下流量包，它那个流量包，那个默认的话确实是这个自动续订的，每个月都会有的，而且就说您如果说当时您那个，嗯就说，如果说您下个月不用，需要您这个月底之前来帮您取消了，确实是这样的女士，【客户】不是，我现在是想解决问题，就是这个流量包我没用的，这后边这个这些信息给我取消了，没用的，给我扣自动给我扣的钱要给我退回来的，我用了，我我没认我，我我也不说什么了，但如果说我没用呢，你把钱给我退回来就可以了，你帮我查一下几是几个月没用这个吧【坐席】那是这样，女士您每个月都要使用流量，是先默认先使用您订购的这个流量吗？女士就是您每个月使用流量是先先默认先使用您订购的这个业务，【客户】什么，不管你你是不是使用银行，我没有，我没有认认同这个流量，【坐席】那您当时通过什么渠道订购的女士，【客户】我通过电话里加够的，应该是【坐席】噢，您什么时候来电呢？女士，【客户】我忘了，应该有时间，不会很长【坐席】我看您订购是这个8月7号订购的，当时来电，您是用本机号码来电的吗？女士【客户】对就是本机【坐席】稍等，我给您看一下啊，就是当时没有跟您说这个是自动续订的对吧，【客户】对，我觉得这个是这样的，你们说也不说这个问题跟套餐，你们这个自动自动给我扣钱这个问题，这就属于强制性消费，【坐席】嗯，那女士不是这流量包，这个默认就自动续订了，先生女士【客户】那我不知道【坐席】行，那您这个如果说您这个流量现在就，【客户】帮我反馈解决一下吧，好吧【坐席】那么如果说您现在对这个费用不认可，我这边帮您转接专席，帮您受理好吗？女士稍等一下帮您转接，女士，您稍等一下，我帮您转接，稍等一下，【客户】喂，你别帮我转接了，你把这个问题反馈一下吧，我大佬他在外边呢，我也我也觉得挺老成多少的【坐席】我这边帮您转，看能不能给您解决这个问题好吗？女士费用这个问题？【客户】你就直接反馈到上面，给我一个解决结果就可以了，好吗，【坐席】我这边帮您转接是吧，您给您的方案呀女士，【客户】我现在等不了你们这个来回一个问题，让我回复再说一遍，我没有那么多口舌来去说这一个事情，【坐席】嗯，我这边会给您说明清楚，这个问题的女士，那您再来转就可以了，好吧【客户】我直接等结果你去反馈，好吧，挂了啊
总结：

[Assistant] 用户来电对5G升级包19元5GB（立即生效）202009-202012产生的76元费用不认可，要求我方为其退还费用，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个然后那个大数据的那个叫什么青春版昨天买的现在那个现在今天一早它不是多出一个那个是否去过那三个G吗然后让输手机号和验证码我现在没有收不到验证码【坐席】验证码收不到啊【客户】对他说给我发了但是我根本就没看见呀【坐席】这个关于说无法收取短信这个问题我们也刚刚接到的通知先生噢初步核实啊这是这个系统繁忙导致的可以建议您通过手机设置啊就是在手机的设置里面把那个VOLTE的功能您关闭一下暂时关闭一下您试试【客户】不是那您这个吧我这进村我进不去啊【坐席】我明白您的意思是现在要收取这个验证码吗先生【客户】对啊他说他说给我发过说那个之前有效我就没收着啊【坐席】对您把那个手机设置打开您把那个猫的功能您暂时关闭一下您再收取一下试试【客户】设置哪个【坐席】STVOLTE【客户】嗯嗯您告诉我从哪块近【坐席】您用的是什么手机啊华为是吧我看一下啊华为的话一般在设置然后无线和网络【客户】华为无线和网络【坐席】对然后里边有个移动网络【客户】我之前查找有一个移动网络然后是【坐席】有一个VOLTE通话你把那个把它关上您试试【客户】没没看着【坐席】对您找就在这个无线和网络然后有个移动网络在这里边有个VIP通话【客户】VIP我这没看到【坐席】就是我查了一下华为的手机设置方式就是这个先生【客户】这没收到【坐席】那型号是什么呀【客户】我也不知道啥型号那始终就是也就没得了就这只只有这个一个方法是吧【坐席】是我们暂时接到通知是这样的先生【客户】那那行吧那这么着吧给你挂了吧【坐席】唉还有没有其他可以帮您【客户】没有了谢谢再见【坐席】唉好的祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想查一下我这个话费，怎么就是欠了18块多呢【坐席】您来电的这个号，稍等，我看了一下您来电的这个号码，嗯，然后您这个是打电话花了29块6，然后您上网流量费花了3块4，嗯，基本上打电话和上网流量费用的偏多一些吧，那我这个费用不多，打电话用的多，【客户】对，嗯，是我改了套餐59的了，【坐席】稍等一下，我看一下，稍等啊，系统有点慢，对，我看了一下，您这个套餐的确是改成这个59元的套餐，里边是包含了这个800分钟的这个通话女士，另外我看到您这个是不是做过这个呼叫转移呢，【客户】嗯？没有呀，【坐席】我看到您这个是呼叫转移，这个产生的这个费用啊，【客户】那我没有做过呀【坐席】咱这边系统显示您这个就是担心月【客户】我，1月底的时候我改了一下那个套餐，但是那个19块钱的，【坐席】之前，1月份的时候，我也看到您是那个呼叫转移，然后产生的一些费用啊，女士您，您这个可以把它取消，这个呼叫转移啊，您您不取消的话，这个是不走您那个分钟数的女士，【客户】可是我没有办呼叫转移啊，就是之前那个就是答过咱们电话，然后他说是有一个什么高清语音给我，什么取消了还是什么东西？我没有办，呼叫转移【坐席】嗯，现在系统里边显示的，您这个是有这个费用，女士，要不我这边给您记录上报一下，让后台工作人员查一下，留您来电的流量费，【客户】行，咱们咱们你看，就是我之前是问过呼叫转移，这个是，我是说咱们这个不是，嗯，只要这个号码都自带呼叫转移的功能吗？然后来那个他说，嗯，就是咱们那边客服说是，嗯，你这个要是呼叫转移不了，就是我从手机上操作不了，他说是可以取消一个什么高清语音，然后就帮我取消了，我没有办理任何的什么呼叫转移？【坐席】咱这边给您记录上报一下，您保持电话畅通，就留您来电的这个号码好吗？【客户】我我是说它欠费了也能打进来是吧【坐席】嗯，目前您这个号码现在是可以接听不能拨打的，或者是您可以通过一个其他的号码，然后我给您回其他的号码也行【客户】噢，也行那你，其他的号吧，【坐席】嗯，您说号【客户】嗯，行好勒，嗯，130，嗯，110噢，不********，【坐席】1301190，********对吗，【客户】1981？嗯，对【坐席】给您回这个号，嗯，可以女士保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】对？噢，没有了，这个什么时候能反馈【坐席】一般是在24小时或48小时左右给您回电话，您先耐心等待？【客户】噢，能在工作时间回电话吗【坐席】啊？一般咱这边都是工作人员，会给您回电话，女士，【客户】噢，行好勒？【坐席】唉，唉，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对欠费-18.17元有异议，我方经系统查询为当月套餐资费+呼叫转移29.60元+流量费3.40元，用户不认可称未办理过呼叫转移，强烈要求我方为其核实情况并尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，是有个情况反映一下，就是说这个手机号他之前可能绑定了，就是说上一个人用的信息之前，我给你们人工客服打过电话，然后你看看你这边能给，就是说把它绑定的就上一个用户的信息全部给删除了【坐席】您是说什么信息啊？先生，【客户】就是他现在就是说可能上一个用户，他用这个号，然后他不用了，不用了之后你们联通可能又又慢又卖给，就是说说说说，又拿出来卖，然后我就买了这个号，他上上一个人的信息，他把我老往这个手机上发信息，【坐席】嗯，具体是什么信息？是第三方的软件那种吗，【客户】对，嗯，【坐席】那这个的话它是属于第三方，咱们这边也无法设置，您可以联系一下第三方客服解解，绑一下就可以了，【客户】那那那个，那那个啥，他如果说那个人他还绑定这个手机号，我怎么这个你们应该能把那个人绑定手机号给取消吧？【坐席】嗯，绑定手机号，您主要是说哪个软件绑定的呀，【客户】不是他现在他那个人参本身那个人的身份证可能就绑定这个手机号【坐席】身份证的话它不会，咱们这个都是实名的，您用您自己的证件实名了那个，【客户】都有啥，他现在运行查询就是那个人，他说老发短信，发送了第三方的短信写的名字，然后昨天，嗯，然后就天津的给我打电话，可能他去了天津，但是都收到了这个手机号，就给我打电话了，你知道吗？就类似于类似于这种情况太多了，我看你们这边联通这边能不能给想个办法，【坐席】那这个的话我只能是先帮您反馈一下，然后我们会有专人与您联系的，您注意接听电话好吧【客户】大概多久啊？是接着就联系还是，【坐席】一般是24小时之内，最晚不会超过48小时的？【客户】你把这个嗯，情况就是描述清楚了，就是我给你说的这种情况，你们接到过类似的这种情况吗，【坐席】这种情况主要是需要联系第三方来进行解绑的，这个我可以先，【客户】现在不是第三方，现在是那个人，现在我现在不说第三方，这个是第三方解绑，咱不说了，挂那个人，他去过天津，然后通过那个人就找到这个手机号，然后昨天天津市公安局的，然后，然后派出所他给我打电话问问，我是没去过，然后我说我当时我我也没明白是啥意思，后来我明白了，他说是陈昌，因为我知道这个，他发短信的时候老老说屯昌全天的我就知道了，它就是原先那个人的信息，肯定那个人去过天津，那像这种第三方这种干嘛？你们你们那手机号拿出来重新卖你们就不管了，【坐席】这个我帮您登记了已经，然后我们这边会有后台工作人员尽快给您处理的，您注意接听电话好吧？【客户】就是说这种第三方的你们不负责吗，【坐席】第三方的我们人工这边确实设置不了，这个我可以先给您记录一下，到时候由后台的处理部门的人员与您联系好吧，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映称此号码之前有别人使用，经常给自己发送之前的机主绑定的一些信息，我方已正常解释建议用户联系第三方客服处理，用户表示现在总是给自己发送一些查询疫情行程的短信，之前的机主去过天津，并且有天津的给用户打电话，要求我方处理，我方解释无效，请尽快处理回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个啥情况？今天的网络信号怎么那么不好啊？好，【坐席】网络信号不好，【客户】嗯，对呀？【坐席】第一个位置吗，【客户】嗯，断断续续断断续续的，网络信信号不好，是的，【坐席】联网是吗，我看到网络设置您状态正常的这个卡，他也不会限速什么的，是今天出现的是吗，【客户】对？对就今天出现的就说附近都好几天都别说话什么，【坐席】就是也就联通好，在那边都不行是吧【客户】对对对，好几个是不是人家在那放着干扰器打的啊，我今天信号特别不好，老是断断续续又断网，他维修的，【坐席】就没有您，这个当然是不会，您要是具体在都不行，您就把那个具体位置，您要不跟我说一下吧先生【客户】那个北马庄村富源，你哪天你派派个人过来来调试一下吧，你这近翠湖园【坐席】什么原，【客户】北马庄翠福园饭店【坐席】翠福园翠福园是哪几个字【客户】饭店对对对，对翠峰园饭店？【坐席】退市哪个字呀，【客户】翠福园吗？翠福园，翠花的翠，【坐席】嗯，然后福是福气的服务，【客户】嗯，嗯，【坐席】沿是差不多【客户】远方的远，【坐席】是缘分的【客户】缘分的缘，嗯，翠峰园饭店啊你，你到时候你派过来，过来过来个人调试一下这信号，看人家放水也干不起呀，咋了？联通信号都行，我们移动的都用的大王卡变的都用大众卡，就信号不行，老是断断续续？【坐席】饭店，噢，我看到这个是通州这个是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，那我看到了行，那我这边呢，就把这个位置这个网络信号覆盖情况呢，这边记录下来，反馈一下我们后台部门，让我们公司这边尽快帮您【客户】这个你你，你尽量派个人过来找你调试一下拿电脑，老是写着网络到底是打的是不？人家附近放着怎么有干扰器呢？还是3G网络信号应该【坐席】先生不会突然出现，【客户】上网让我发你微信，微信，发信息老是半天发不出去，又刚才一会断网还，我以为我手机坏了，弄了半天，我们店里其他人都这样，【坐席】行，我这儿呢，就反馈一下网络好部门，让公司这边尽快帮您设一下这个位置，网络覆盖【客户】对对对，你安排个你看我反馈一下，你安排一个业务员，安排一个业务员过来，到时候再来投诉一下，你看到底是附近街坊的是有什么干扰器干扰的信号还是咋的了，这附近没有信号，塔联通信号了，它为什么信号不行啊这个，【坐席】其实是有可能是没有那个，我这给您联系一下，我们后台部门，让后台查一下，因为目前看到是没有什么限制【客户】对对对你过来，你找你安排人吧，让他尽快安排人过来调试一下，查查看到底是咋回事，【坐席】情况了有喂你好，我跟你说一下，看我会得到改善，嗯，【客户】行行行行，【坐席】嗯，好勒？【客户】好，比方说你啥时候返过来啊【坐席】建议您后期关注一下吧，我在线再联系一下我们好部门，让他那边尽快帮您看一下这个位置网覆盖，【客户】行行，我回去怕我这个万一这个这个电话那个信号，嗯，信号不好了，我再给你说个电话，你打个电话打这个电话吧，行吧行吧【坐席】噢，行可以，【客户】电话，手机号159，嗯，用我的，我没看********，我怕我这个信号老不好，老断网刚才打半天也答不出去【坐席】嗯，行，那我给您，【客户】后续后续你们安排人过来了，打这个电话就行了，叫个人来投诉来电【坐席】嗯，好理解您，【客户】好好好，行行行，嗯，【坐席】好，那感谢，来电再见【客户】好，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问第一个问题啊，什么什么关掉你们那个人工客服他们那个只能处理，【坐席】抱歉，咱们这边的话，这个的话是无法关闭的，先生，因为他这边呢？【客户】电话那个自动升级套餐返我答，我这个答电话答了20多才打进来，它老是说一大堆的问题，然后转人工也转不进来，我该怎么办【坐席】确实抱歉，给您带来不便了，先生，因为您这边的话，如果通过咱们这种客服这边能解决的话就直接解决了先生，【客户】噢，怎么怎么看我这特服俱乐部或者按什么键可以跳过上网去【坐席】这个确实抱歉，这个是无法关闭的先生，如果您对这个的话，我看咱们这边可以帮您记录反馈这个问题，先生，【客户】或者是怎么，比如说我，我交了它是人工那个智能助理的话，我怎么他接接通以后怎么转人工啊【坐席】按零号键转人工，然后再输入井号键，然后转E网还是过网先生？【客户】就是他正在讲话的过程中，我摁零也可以是吗，13号我是已经办了【坐席】可以，嗯，没事，您可以试一下，那这个问题我需要给您记录反馈一下吗？先生，【客户】没有记录了，我就觉得你们这个东西特别烦，我刚才报了半天我都没搞？【坐席】哦，明白先生，您是有什么问题要咨询呢？【客户】今天我我问政事就是，我最近收到你们那个信息，说在本月如果说IPTV它会有什么活动是吗？说有200块钱权益还是什么东西？你能介绍一下吗【坐席】我给您看一下，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，如果您这边的话，在不变更任何业务的情况下，只是增加这个IPTV的话，并没有说有这个全E啊，先生，您这边的话是在哪看到的是现在【客户】你们发短信你们给我发短信的，【坐席】短信内容是什么呢？麻烦您看一下，【客户】北京联通正在开展新装IPTV送权益活动，您在2012年1月三前办理新装IPTV，支付200元装费，我的爱为军工4月获赠200元权益，不再联系，看你们给我发的短信，【坐席】稍等一下？【客户】嗯，你们能查到你们给我发的下发的短信记录吗【坐席】嗯，不好意思，这个短信咱们这边是看不到的，我看有没有这个业务，麻烦您不要挂机先生，【客户】好的，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，先生，嗯，那个，您好，对，嗯，好的【坐席】您好，抱歉，让您久等了，先生，目前我这边的话所查询到的，就是说只有一个，就是，嗯，办理一个5G版的一个全家福的套餐它，【客户】这个卡不就是办理IPTV盒子，所以工号********，就是你们的你们地方是什么？你们的什么联通状态，6559999然后这个，【坐席】通过这个短信的话，我这边的话是看不到他给您发送是什么活动的先生【客户】这个是你们联通官官方的好吗？这个【坐席】是属于咱们联通的，【客户】噢，他那边办的活动是不知道，跟你们这边没有任何关系是吧？嗯【坐席】我帮您登记，后台核实之后的话给您回复先【客户】对我的意思就是你们，你们发了个短信说详情可以咨询，然后我一次性还有中心，没有人懂我这【坐席】明白了，我这边的话会帮您尽快记录的，先生核实之后会尽快回复您，唉，行，还有其它问题能帮您吗，【客户】行？没了【坐席】好，感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来说称自己收到一条短信，用户称加装IPTV可得价值200元的权益，用户要求我方核实是否真实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，您好，有什么可以帮您的，【客户】你帮我查一下我的手机怎么回事呢？怎么又有信号？为什么老是网络连接呢？老是显示【坐席】嗯，就是说手机信号显示正常，但是不能上网是吧，【客户】对答电话什么都正常，也不是不能上网，就是老是断线了？【坐席】嗯，好的稍等，我给您看一下，嗯，目前这边给您看一下手机号码的话，状态显示连接是正常开通的状态，没有什么异常，您有重启手机试过吗，【客户】试过了？【坐席】嗯，还是不能使用吗，【客户】对就是能发两条信息，然后，然后就是连接中【坐席】嗯，行，那我这边的话给您看了一下，嗯，您这个号码的话是咱们15年开通的手机号码，时间长的话会产生自然的磨损，如果您有换过手机试，【客户】我换过手机卡了已经，我前两天刚办的前半个月吧？【坐席】就是说把这个卡也换过手机了，您有补过卡吗，【客户】就是前几天半个月我刚换的卡嘛？【坐席】刚换的卡是吗【客户】嗯，刚补的，讨厌？【坐席】行，那您这个问题的话我这边给您记录一下，我们核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】啥时间呢？【坐席】您是说给您回电话吗【客户】对多长时间可以解决呢【坐席】啊，我们这边会尽快跟您联系的，然后是需要先给您核实一下具体的原因，然后给您回电话，为您在线解决的，您这边注意接听电话就可以，【客户】噢，好的，谢谢啊？【坐席】嗯不客气，那联系电话留来电这个号码可以吗，嗯，好的，那您这边注意保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】可以？没有了好了，再见【坐席】那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，用户已换机换卡，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯喂你好，我就是我这个手机今天收不了短信了【坐席】噢，您手机收不到短信了是吗？先生，咱们这边您收收不到短信，咱们这边由于系统原因，您手机有没有开那个沃T的功能呢？VOLTE那个，【客户】好像是开了，【坐席】您，您是这您先把您手机上那个沃T的功能您关了，然后您再试试？【客户】噢，行，是那个现在联通都收不到短信是吗？【坐席】对对，因为咱们这系统原因，它可能是咱们这边检测到它跟那个沃特功能可能有关，然后您试一下，把您那个我提关一下，然后如果还是不行，然后就是您的VOLTE功能之后关了之后您再重启一下，您再试试，如果还是不行，您再来电，咱们这边呢，给您记录反馈一下，或者是您试试，或者是您先试试，然后我这边就我这边就给您记录反馈一下，然后让咱们工作人员给您处理一下，您看可以吗【客户】噢，您先那个帮我处理一下吧，我也试试这个功这个？【坐席】您先试试，然后我这边帮您记录反馈，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗【客户】噢，没有了就是这个，【坐席】好的，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打满一，谢谢，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午就收不到，用户要求尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂那个，你们来查这个地方啥问题了吗？我一直反映网络特别差？【坐席】一直说就是您所在的这个网络不好用是吗，【客户】对它根本有时候就是网络无法连接，【坐席】就这，【客户】你听不懂，【坐席】我看一下，【客户】嗯，我反映了很多次了【坐席】对这边有记录，我看一下地址就是在那个大兴区五维凤凰点播，听是商务那个业务基地，【客户】没有意义？【坐席】嗯，幸福大街9号这事吗，【客户】嗯嗯嗯，对，【坐席】嗯，先生，我看这个后台还正在核实处理当中，我这边帮您催一下，到时候他这边也会和您去联系的，【客户】那我去年就是反映这是半年的，是没解决嘛你们？【坐席】嗯，您只有在这个位置，网络不好用，其他位置都没问题了是吗，嗯，那这边的话，我这边帮您把这问题催一下，让后台工作人员尽快给您核实一下原因，看一下有没有其他的这个解决方案好吗【客户】对？嗯，行吧好？【坐席】唉，到时候就回您这个本机号，方便接听是吗？【客户】对你你你你你要是修好了你给我打电话，你要是没修好你再给我电话好吧？没有用知道不知道吗？【坐席】嗯，行，那我这边给您备注一下好吗，【客户】嗯，我要是再再有问题，我我我过两天我还是信号不好，我还要给你们答电话好吧？【坐席】嗯，好先生，唉，这个确实给您带来不便了，还有其他问题吗【客户】没了没了【坐席】唉，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这边收到个短信说的，因为我这个什么操作什么玩意，给我这号停了，我现在接电话都接不了了，【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下，您好，经核实您的号码，嗯，拨打行为存在异常，按照监管部门要求对您的号码进行关停？【客户】嗯，嗯，就你说我这个存在异常行为是吗？【坐席】对，就是号码拨打一长，然后按照行业监管部门要求给您号码，您这边是第一次出现这个问题是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后机主本人持有效身份证原件，拿上您的手机号码，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可以复机，【客户】那那个你们能看到吗？我这个号现在我是在齐齐哈尔这边啊【坐席】座机号对吧，嗯，就是现在去不了，北京联通自有营业厅是吗，【客户】对？对对对，就是现在这一停这个是也根本也办不了，不可能说咱刻意去坐车去上北京去开这个号啊，【坐席】那我这边可以给您记录反馈一下的，具体的话后台联系，您好吧【客户】那个咱这边可不可以就是，嗯，我在那个齐齐哈尔那个营业厅去拿那个机主，【坐席】办不了，这办不了，齐齐哈尔那边办不了，只能去北京联通营业厅，如果您这边去不了的话，不认可的话，这边可以给您记录下来记录反馈一下，具体的话，后台工作人员这边会联系您的好吧？【客户】噢，你说就是就是，咱这边就是在这齐齐哈尔这边做这个需要是得做什么呀【坐席】就是说您这个号码的话，经核实号码被其他用户举报为骚扰电话了，然后按照行业部门要求，然后对您的号码进行关停服务，嗯，然后我这边的话就是说，嗯，相当于说您这边去北京联通自有营业厅，拿着您的号卡，拿着身份证签署，北京联通官于骚扰号码之类，扣进这个通知书可以复机一次，然后如果再次出现这种情况的话，将不再复机了，然后我这边可以，如果您这边就去不了这个，嗯，北北京的话，我这边可以记录反馈一下的，然后后台这边会联系您，好吧，【客户】噢，那个你能帮我加一下急嘛，因为现在这个时候吧，那个就特别时候我这边着急用，因为我现在接电话都接不了了？【坐席】那这边可以给您备注加急一下的，您能方便留个联系方式吗，【客户】噢，这个号呢？留这号不行了是吧？这号查不了，【坐席】是打不了了，嗯【客户】那个你记一下189【坐席】1894621【客户】********？【坐席】9969，嗯，********对吗，【客户】对对？【坐席】嗯，那这边保持电话畅通就可以了，好吧，还有其他问题吗，【客户】没有那你帮我加一下急啊，【坐席】嗯，那这边就可以给您加急的，然后具体后台联系为主，好吧，【客户】行行谢谢【坐席】那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的号码被关停了，我方根据系统查询此号码是由于骚扰关停PT01 ，已向客户正常解释，建议用户您务必携带本人有效证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，同时签署《北京联通关于治理骚扰电话治理行动的告知书》后，可为您解除呼叫限制  客户对此强烈不认可，称现在人在外地，回不去北京，请后台尽快联系处理，用户特急，请加急处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机那个流量，我不知道怎么用的，刚才我一看我那个，嗯那个钱啊，那个本来是90多块钱，一下就剩17块了，是怎么回事呢【坐席】稍等，【客户】查一下，【坐席】嗯，您好，帮您看了一下，显示每个月20，然后是由于您，【客户】嗯，嗯【坐席】流量超出了产生的费用【客户】超出了多少我都不知道，就是我刚我就是刚看见，就是给我发说这是侵犯【坐席】毛二【客户】花了47块5毛2我，我看我，我看它给我微信提醒的时候，我马上就是就就看我我我一开始它又不提醒我，我是不会看的，完了之后我就去看一看，就是一下，就是，嗯，叫什么来着，钱一下就就剩十几块钱了，这个流量我都不知道是怎么用的呢【坐席】对？嗯，这个就是您的套餐流量用完的【客户】你那那我都不知道你这这个是什么六用那么快呢，就是我昨天还，【坐席】什么软件啊，稍等，嗯，帮您看了一下，显示有腾讯网，微信，百度快手都有使用，【客户】换手不可能，我从来都不玩快手我就没用过，【坐席】嗯，对，【客户】我都不知道快手，自己也没有换手机，【坐席】转网站都有使用，【客户】微软网站，【坐席】嗯，嗯，您现在用的比较，请您先把后台软件关一下，这样的话会减少您的流量，【客户】嗯，后台软件我没有什么为准呀，我也不知道，你看那个就是这，这个超出这个，你看看能能不能给我解决一下，我都不知道，你发短信的时候我都不知道，等等我一进去看的时候都已经超了那么多【坐席】这给您发短信了呀，显示您超的时候就给您发了，然后显示您都是，【客户】你发的时候完了之后我就进去看，我刚看到，我一进去看都已经超了，那你们没有提前告诉我吧，【坐席】刚刚断网的吗女士【客户】对啊，完了之后我就赶快上去，就是买了个流量包，否则的话不是更多了，【坐席】对，那现在应该还没更新完，只能建议您可以在两个小时之后打过来给您看一下，是否还会产生其他费用，如果没有产生费用，可以先帮您反馈，【客户】怎么反馈就是我，你看我这个超出这个我都不知道，你看能不能给我解决了吧，这个事情【坐席】因为我看一下，如果您是刚刚断网的话，费用没有完全显示，如果已经断网很久的话，可以给您处理一下申请，【客户】噢那那那那你就我刚买了个流量包嘛，我赶快充上了，我怕不是更多了吗？因为我都不知道之前是怎么用的【坐席】是，那您就两个【客户】超的这部分【坐席】不行，等一下啊，那我就考虑您的实际情况，给您做，一次性能处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做任何处理了，需要提示您几点，如果上网多的情况下，可以建议您提前办一个流量包，如果您，【客户】好好好【坐席】还可以在手机上把不用的软件设置重启，在WIFI用，这样也会减少您的流量，不上网【客户】噢，因为我也没太注意，【坐席】网络功能，这样也会减少，【客户】好的好的，谢谢，那你这超出部分给我，【坐席】如果今后再出现此类问题，我们就不做任何处理了，【客户】噢，那好吧，我就多注意点吧，看看这个流量要没有就赶快吗【坐席】嗯？您超出之后是按两毛七一兆执行的，所以您一定要注意今后的使用女士【客户】好的好的，【坐席】40啊，我们就给您做一次性处理了啊，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】不需要处理了，好不客气，【客户】好的好的，多谢多谢，好谢谢再见【坐席】嗯，嗯，好
总结：

[Assistant] 调账号码：********				        机主：某某人				②调账账期：202101				③我方承诺调账金额：   47.52 				④用户承担金额：0				 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个月套餐是多少钱的流量？【坐席】现在来电的号码吗，【客户】对130这个188。九，【坐席】好的，请您稍等，这个号码是39块钱的，包含的是一百分钟通话和八个G的流量，我看还剩下现在流量还剩下400，418分418兆，【客户】是的，我就是这个纳闷了，我没怎么，然后我又不看视频，我也不发东西，我也不看快手，我这发个G的流量怎么用的，我就看看今日头条，然后就网上购购物，看看网站，【坐席】嗯，嗯【客户】然后视频我都我一个没看过，我怎么花的这个流量，【坐席】稍等一下啊，【客户】我也不玩游戏，我孩子也没拿我手机就我自己玩，【坐席】嗯，唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下，我这显示这个手机号码，本月的流量的话，嗯，基本上算是每天使用的量的话，相对来说算是比较平均的，然后我看了一下流量，消费呢，用的比较多的，这个软件的话，我看有用到这个，嗯，今日头条，然后还有微信京东视频，然后还有百度啊之类的一些相应的一些流量用的比较多的话，相对于就是今日头条和微信，还有京东，这几个用的会比较多一些，还有就是视频方面的，【客户】视频方面哪方面的？我又没有下过，因为下个月开始，【坐席】嗯视频的，这个的话也不算是特别多，就是可能说也这个视频呢，有可能是说您在使用某些业务当中，可能牵扯到一些视频，比如说像什么，今日头条上面可能看了一些视频啊，这样的或者是等于或者是微信上面有看，有看到这种是关于视频方面的，至于那个，都因这个确实是没有的，【客户】对啊，然后那个什么今日头条里边能用多少G啊【坐席】就是头条的话用了两个G光纤头条，【客户】那个什么京东啊，京东的话，然后我也没有用多少吧，【坐席】京东的话那也用了700多兆，将近一个G了，【客户】嗯，就是三个G的，然后那个什么呢？走呢，【坐席】等于没有吗？我们这暂时没有查询到，多的里面没有导演，【客户】短信里面没有，还有微信呢，【坐席】飞信一个多G【客户】嗯，这四个G还有什么？还有百度包含70块钱300兆，【坐席】对，我只是告诉您哪些用的比较多，至于其他的您都知道，某某人总的加在一起肯定都是有的，女士没有问题，肯定是达到了的，【客户】不是，我是上一次那个手机132那个手机的话，然后也是这种情况，无无缘无故的就多扣流量，这个月的话我也是，然后就是说，嗯，看视频没有过，然后就是说网站，然后还有今日头条，百度的话也很少，就是说然后视频，可嗯，可能是偶尔的，然后出来带出来一个两个的，然后就是说没有说大面积的使用，但是我八个G的流量一下就没有了，那你们这超流量也算得太快了吧【坐席】嗯，确实是需要自己注意的，至于流量这块，因为我们这显示确实是有消费的这个，【客户】是我，我知道，我肯定是这个月的，就是我八个G流量，我还特意改了一个套餐，因为我每次都是25块钱三个G的吗？不够用，我还特意改了八个G8个G的话，然后我晚上不用的话我【坐席】嗯如果您要不认可呢，我们会给您进行上报，那请您提供一下联系电话【客户】经销商的联系电话，【坐席】好，那就请您后续等回复好吧，【客户】行吧行吧你你给我发个电话号码吧，好吧【坐席】不打扰，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号流量消费太快了，称自己并未怎么使用此号上网，但现在8G产生的流量却已经使用了7个多G了，对此不满，按照移动上网日志解释不认可，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，唉，你好，我想想看一下我那个就是超出套餐那个资费那个流量的资费？【坐席】嗯，超出套餐的流量资费是要看这个月超了多少钱吗，【客户】不是我是看一直觉得我，我这个不合理的，【坐席】嗯，稍等我查询一下，【客户】嗯，嗯，因为之前也这样，嗯，您您觉得这个资费是合理的吗？超过0.3M然后收费0.3我我都能用下去吗【坐席】超？是这样的先生，不同套餐的话，超出以后的这个流量资费的话都是不一样的【客户】你你们觉得现在你们这里给你这个一个G要一千多块钱是合理的吗【坐席】上面？那您可以改成其他的套餐，其他套餐如果【客户】我现在改，我现在改不了我，我现在我现在就是先跟你们投诉，不行的话我就通过范我投诉了，可能这几天你这肯定是不合理的，你你这，【坐席】反馈上报到4月八小时之内，会有专人跟您开通这个，【客户】你这肯定是不合理了，已经好几次了【坐席】好的，那我这边给您把这个情况反馈，48小时之内，会有专人跟您联系沟通这个钱，【客户】好好好，嗯【坐席】好的，那还有其他可以帮您
总结：

[Assistant] 湖北省巴东县水布垭镇  用户来电称，查询自己当前号码套餐超出以后套餐资费，我方已按流程口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称凭什么我这个套餐超出以后资费这么贵，称不合理，并且对此政策不认可，要求投诉此问题，称如不解决此问题，就投诉到315，烦请尽快处理谢谢。用户有升级投诉倾向，通话中提及315，烦请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，我想问你一下，就是我前几天把那个套餐就是重新办理了之后，它那个有一个活动说什么就是买手机，就是您那样就是免费送个手机嘛，就相当于，他说是分期了，两年完了我看了他那那那块是我给还了钱，你那块也没有还钱，我想问你一下，这是什么情况【坐席】嗯？嗯，您当时是用哪个手机号办理的，【客户】那个活动呢？是这个手机号？【坐席】来电号码是办理的活动吗【客户】对对对，不收费【坐席】先生，这您说的这个话是话费进行购机这种吗？还是哪个【客户】兑话费的那个，【坐席】就是用咱这个来电号码申请的对吧，【客户】对，这是主卡，嗯，【坐席】如果是通过话费金额过去的话，这样的话是话费是核对，到时候会自动返还的先生，【客户】那但是我看他没有还，完了之后就我，我那个话费是欠了几百块钱，结果我也没看完了，我就前几天就直接就全还了，完了之后之前您那个同事说是我，虽然我给换了，但是它那个7号和销之后他会把我还没给退给我，但是我看他那也没有退给我呀，【坐席】咱咱咱这帮您看一下这个话费赠送购机，这合约的话是24个月的合约，这个合约是在2021年2月1号开始生效的先生【客户】2021年，【坐席】202021年2月1号开始生效的，【客户】没有啊，但是，但但是我看我那个话费返款里头已经有这个房款啊，【坐席】他这个额度的话是显示多少呢先生，【客户】它扣了我那个1800块钱，说是那个应该是扣1600嘛，还有200块钱手续费？【坐席】嗯，第一个月的话是给您扣除，给您返还多少呢？是75.23元对吧，【客户】噢，对好像70多块钱，但是那个它那个有那个什么？我钱包里有一个卡，但是我那个支付宝已经就我自己给还上了，【坐席】嗯，不好意思先生，因为咱这边是帮您看一下它，这个沃钱包里面，如果是他，他这个键的话，不是在我钱包里面有得见吗？但是他这个键的话是自动抵消，是自动给咱这边还款的，不需要咱这边支付的，【客户】但是我给还了，【坐席】嗯，您这个还款成功之后的话，这个费用并没有，您说当时来电话是说咱这边要告知给您，咱这个，【客户】嗯，嗯？【坐席】费用的话是还会再给您继续退还的，对吗，【客户】嗯，对啊，但是我想问一下是是这个情况吗？但是我看他那个也没有什么费用操作呀，还是得人工还是怎么弄啊，我不就不太清楚，所以问你一下，【坐席】因为它这个返款的话，是咱这边自动还款的，所以咱这个的话是是办理要办理手机号注册实名制，沃钱包之后的话，在4月5号系统会自动核减钱，就是钱包，我钱包用的一个电子券，其实的话是办理业务时送，就是付款的支付宝账户会自动收到，咱这相同金额的话费自动还款，先生，您说的这个是，如果是已经还款的话，这个确实没有看到有这个返还的先生，【客户】嗯，那我是应该怎么弄就相当于我就就就就这么着了是吗？还是怎么操作呀，我问你一下【坐席】嗯，您稍等您这个费用的话，确实没有看到返还先生，因为它，而且它这个话费话费还款的话也是自动还款，嗯，不是咱用咱额度自己还款的，您这个是在提前就已经把这个费用已经结清了，对吧，【客户】这个？因为我是误操作嘛，因为我就是欠了别的几百块钱，等于是我们干脆就直接就给还上了，你知道吗？因为它那个都在一起，我也没细看，完了之后换完之后我点开之后它就有一个这个24G的第一期，你知道吧，完了他那不是说7月份就是7号，那个自己和交完之后就还吗？因为我就等了一天，后来8号我看也没什么反应，所以我想问问这块是怎么弄，是用人工还是这么整的，嗯，您好【坐席】嗯，帮先生因为它这个的话确实没有看到，如果不交成功之后的话，把这个费用再再给您，这个返还的确实没有看到这种？【客户】那那那那等于就是我误解了之后就就就就算我自己了是吗，【坐席】因为确实没有看到这个费用有返还的先生，【客户】就等于其他人物交了也不返还，是这意思吧，【坐席】嗯，目前的话，这个确实没有返还的，那您这个问题的话，我这边帮您记录反馈一下，后续咱那个人员的话，具体帮咱核实核实一下，到时候给您回电，回电到咱来电号码上，到时您注意接听电话好吧，【客户】但是我之前问过您，那有一个同事，他说是如果我不操作还款，他就给我会退回来，【坐席】嗯，那您现在还是主要就是想把咱这个当时支付这笔费用退还到咱这个余额里面，对吧，那这个话？【客户】嗯我不太明白，是给您那个操作吗？还是我怎么操作一下，【坐席】嗯，因为您退还的余额的话，这边确实没有看到先生，那先生，您这个是已经支付了，我帮这边就帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮您核实一下，什么原因，到时候给您回电话，回您来电号码上，您注意接听一下，好吧，【客户】噢，行行行，没问题嗯？【坐席】嗯好，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊，【坐席】好的，吴先生，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电咨询花呗金融购机还款，我方告知用户7日时办理业务时付款的支付宝账号会收到相同金额的花呗还款红包，用户不认可，称第一笔75.23元用户已自己还款，要求我方将第一个月的电子券退还至余额，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我有个事跟您说一下，就是我现在那个网络啊，就是速度特别慢，就是从昨天开始不知道是什么情况，请问您，【坐席】嗯宽带吗手机是吗？来电号码【客户】手机？嗯，6605对？【坐席】吗在所有地方都是这样吗，【客户】没有就是在这边？【坐席】嗯，在一个地方是吧，【客户】嗯，其他地方我也嗯，也没事啊，【坐席】你说一下位置，【客户】嗯，北京市***【坐席】噢，什么甲一号，【客户】东四路，董事长的董12344目的的密度，父母查一哈啊，对？【坐席】嗯，就在这一个地方上网，速度慢是吧，【客户】嗯，对我别的地方也没去啊，【坐席】行，那我这边的话先帮您在后台刷新一下，先优化一下，您稍后重启手机，您再试一下，我这边也帮您反馈一下，让后台技术部门再查询一下，【客户】噢，好的好的，好的？【坐席】嗯好的，嗯不客气，还有什么其他要帮到您吗，嗯，好，那我这边帮您刷新一下，您稍后重启手机再试一下，【客户】没有，好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，你好，我想你给我查一下，我这个话费怎么就多出这个，嗯，就是多出多少钱，多出其他消费23块钱，【坐席】噢，形势上个月吗？还是嗯行行好的稍等，明白，女士是您的流量费用，因为您本身的话，不是它是一个三十三十九块钱那个大王卡吗？它里面自带着一个40个G的腾讯免流，这个您了解吧，就使用腾讯软件上可以免费40个G，但是一旦对，一旦您要是说超出这个40个字对吧？或者您在今天之内您没有使用腾讯来看看其他的，会按照日租包一块钱800兆给您收取费用的，所以这个就正常扣费了嘛，嗯，【客户】关键是你们这个我也没使啊，我这个手机就根本就上微信的，【坐席】嗯嗯，明白，就按您的这个，【客户】这里面的呀【坐席】对微信是包含的，但您不要点开微信的第三方链接，比如说微信的话，它给您发了个淘宝上，您去看一下或者苹果帮您看一下，这个是不属于的【客户】点的【坐席】那个营业厅办【客户】我这个手机只是用微信，然后偶尔用的走音，用手机的时候我都是在家，然后用WIFI看的，我就不明白，之前就有一回了，你们就说我这流量超了，我都不知道我这个怎么超的，我干吗了给我超了，【坐席】明白，嗯明白，因为咱们这边也去帮您看了一下您这个使用记录来说的话，除了您使用一些社交类型的软件，还有一些使用购物类型的APP购物嘞，行的话，其中的话包含天猫或者是淘宝这种的苹果都是这种的系列的，是属于购物类型的，这个是不属于腾讯免流的，这个是需要单独一块钱800兆的，嗯【客户】但是你可以看一眼，我使这些一般都是应该是晚上或者中午是在家的时候【坐席】明白，但您要是使用在的，对您使用家里的WIFI的话，咱们这边系统是没有显示的，我们这边显示的话是只有在您使用流量的时候才会有显示我才能看到的那女士，那如果您，【客户】那那我这个WIFI使着呢？怎么可能还会使手机的流量呢？而且这个手机充值报停的话，有三天都没有那个网，我也不知道怎么回事，【坐席】嗯嗯明白您【客户】我找不着我之后，然后我重启手机之后，它才出现了那个4G的那个网【坐席】明白女士，那我让后台给您做个登记吧，然后稍后的话咱们会有人核实一个费用问题会跟您联系的，您看到时候联系您来电号码可以吗？那您再留一个，【客户】也可以，你就是因为你们这上次就有一回了，你们要是老这样的话，乱收费的话，那我可能可能就不会用了，【坐席】对明白您保持电话畅通就行，【客户】好嘞，多谢？【坐席】没关系的，还有其他能够帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于12月的流量费用有疑义，称自己使用的都是腾讯软件不会使用其他的，按照上网日志向用户解释，用户不认可，建议用户可查询手厅详单，用户不认可，现用户要求核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，就是我这个昨天在网上订了个卡，流量送过来了，然后我激活不了，现在是单查询不到？【坐席】噢，是需要在收到号卡的两个小时之后激活，先生，您是刚收到号卡吗？还是已经超过两个小时了【客户】嗯，那个【坐席】如果没有超过两个小时，那就需要两个小时后再激活，因为系统需要同步订单就是，【客户】是11点多，11:40多收到的卡，【坐席】那您这一次激活是没有过两个小时的，所以说建议您稍后再试，两点之后再试，【客户】就两点之后再去再看吧，【坐席】对对对您的订单同步需要两个小时，所以说您稍后再试一遍【客户】就是订单不到然后就我想查一下我这个ICCID码是不是跟网上买的那个寄过来是一样的，【坐席】两点，这个查不到，而且CID这就是当时您当时收到的这个卡是什么样的，ICCD卡后面就有，【客户】嗯，嗯，【坐席】您输最后一个字母就行了，【客户】噢，就是必须要等两个小时之后，两个小时之内没激活到，就要等两个小时之后再激活是吧【坐席】是的先生，【客户】噢，好，嗯，【坐席】感谢您的理解，您稍后再试，两，您要是11点钟收到了，您就两点再试就可以了？【客户】但是刚才有个有个联通的给我发个短信过来，他说你的王卡已经激活了，但是我插到手机上面没用是怎么回事，【坐席】您是激活卡插在手机上，激活后插到手机上的，【客户】嗯，刚才发的短信，1:16发的？【坐席】嗯，然后呢，您的卡是什么时候插到手机上的，【客户】就是刚刚15分钟前，【坐席】噢，那不行，先生，那您要是刚收到的短信的话，您就插拔一下，再按到手机上，如果是双卡双待的手机，需要安到主卡上去使用，您用那个号码打一下10010，看能不能打通吗【客户】嗯？就是显示没有网络【坐席】对，那您需要重新插拔一下卡匹配一下，如果是双卡双待的手机，您需要按照主卡上去使用，无法查询使用，用那个号联通号可以打10010，能不能打通？能打通就说您激活了，【客户】噢，流量还没开通呢【坐席】您得重新说明没激活，重新激活一下对，【客户】噢好，嗯？【坐席】还有什么帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您对我们工作的支持，再见
总结：

[Assistant] 业务内容:用户表示自己收到在网上购买的手机卡后一直无法激活，操作失败，已经取消关注公众号操作还是无法操作成功，请公司处理所选号码：******** ICCID：********W ,号码归属地是北京。请北京处理;投诉简述:问题描述: 用户要求: 处理并回复 具体位置: 所选号码：********ICCID：********W***:********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我问一下，就是我现在的流量怎么使这么多呢？【坐席】我看一下您稍等。这个您的流量的话呢，是跟您那个使用需求，这个看这个您可以查询您的流量详单和上网记录。这个您通过手机营业厅APP都可以查询到您每天使用多少兆？【客户】嗯。不是我这个月就是在我家呢，在老家呢，一直使WIFI知道吗？没用，很少用那个流量。【坐席】嗯？这个，所以说我将您这个您本月的话已经产生16块16块1毛钱的流量费。就是您使用的不是。不是腾讯的软件，它它它有产生扣费先生一块钱500兆。【客户】对。不是我现在一直使WIFI这个吗？这个月。【坐席】嗯，行，那您这个情况我会给您上报，到后台后台给您核实，核实完之后给您回复。【客户】我这个月吧，如果说真是确实确实是唉。像您所说的，唉，我我我使那个什么呢？看那个。我确实没看，没看就很少，就是我，你给我那个四四十个G我用都用不完的。【坐席】那您这个情况下我已经在家待着。【客户】一直用这个，他不可能超的知道吗？【坐席】嗯，行，那我会给您反馈到后台后台给您核实，核实完之后给您回复。【客户】唉，好了好了好了。【坐席】行，那您还有其他问题吗？嗯，没没，没事没事。唉，行，那不耽误您时间了，谢谢。【客户】月初时候还剩了四剩了，将近40多块钱。两扣两个月应该是没问题的。【坐席】嗯，行，那具体的话，咱们这边后台给您核实这个情况好吧，如果您没有用过好了，好了那行。【客户】就是超我，我没用。如果用完了自然是，唉，扣扣。我不同意，这个月回来就回来，就一直使WIFI。我现在就是我出去出外不在家。就是有时候偶尔上班的时候。就是看他使不了40个G。超不了。【坐席】嗯。行，那您等待电话就行，好吧，【客户】好了好了好了。【坐席】嗯，行。您还有其他问题吗？【客户】唉，好了，谢谢！【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己本月未使用流量上网现对此产生的流量费用超出不认可，我方已按照移动上网日志向用户解释无效先要求我方为其上报给其处理请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，那个啊，跟你咨询一个事喂，嗯，你们需要英语吗？嗯，这边您这边话，【坐席】话需要英语客服这边，我这边可以帮您转接过去女士？【客户】你可以帮我这个音乐单位吗，【坐席】嗯，可以请您稍等【客户】OK
总结：

[Assistant] 用户来电反应对三月份国际长途账单不认可，用户表示自己使用的是一款软件拨打电话，并没有用手机卡打电话，软件名为BOIP，用户表示本月没有拨打过国际长途，但是系统显示本月有国际长途通话费，用户对此不认可，要求我方上报反馈此问题，核实原因并退还费用，未承诺用户，请协助处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，师傅，您好，那个是这样，我那个之前给咱们打过电话，我也是咱们那个联通那个员工，然后就我这号吧，嗯，现在还是有点问题，然后您帮我看一下，我这现在还有欠费，【坐席】稍等一下，我这边给您看一下，【客户】嗯，而且今天就是昨天啊，我们这边嗯，同事每个月都会给我们发那个表，然后我这个表发过来，是我的号码是优惠，这块是零，然后我其他同事号码他们有的是减300，有的是减一百，就我这块是零？【坐席】那您这边只能是几月份的呀先生2月份的吗【客户】啊对，是【坐席】稍等一下，【客户】哦，之前之前我是欠1300多，后来这边咱们这边给我处理了一下，处理完了之后我现在查了一下，我还欠300多，因为这块都是那个，都是单位给报销的嘛，沃家庭套餐1月给冲350，【坐席】先生，您好，感谢耐心等待，我这边在后台帮您看了一下，目前您里面确实有欠费，我这边显示是在2月份的话，您这边有一个未结清的话费还没有交，但您是这边已经之前已经把这个费用交上了吗先生，【客户】什么话费【坐席】就是2月份的一个未结清的话费，您的套餐月租，我这边现在还差了一个377块1毛6先生？【客户】对这个每月都有充值350啊，因为我的套餐是29的对吧【坐席】那要不然的话，我这边再次给您做登记反馈吧，然后稍后的话让后台工作人员给您核实一下，您看联系电话是留您来电的手机还是留其他的号码先生，【客户】就是本机号之前啊，咱们这边那个师傅啊，就是后台的那个师傅给我处理完了一次了，给我来电话，他跟我说呀，我不是欠1333块七毛六嘛，然后他跟我说呀，他说这个，嗯，给我那个就是599，那个转219，不是有一个优惠嘛，那个套餐，然后给我做了一个延续，等于我现在用的还是那个套餐，查一下对吧，【坐席】嗯对，【客户】然后那个之前的欠款呢，它是说，嗯，给我返两个那个300元的红包，就相当于是每月优惠300嘛，对吧？然后那个然后当月的就是，嗯，3月出账的那一期不是3号出账嘛，3月初出账的那期呢，它是给我做了一个减免是等于我这应该就正常了，等于现在我这一查还是还是欠300多，然后正好昨天我们同事发那个单子，我一看我这边优惠是零，人家那个就别的同事优惠那个表里面都有三，就是优惠300就减300，【坐席】那我这边再次给您做登记反馈，您这边先稍后的话注意接听电话，稍后会有后台的工作人员联系您，可以吧先生，【客户】嗯嗯嗯，好好的，谢谢你，【坐席】噢，不客气，那还有其他的问题吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好的再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码欠费不认可，正常告知用户是299恢复原价599了，导致每月报销350，额度不够，用户称不知道到期，每月都是公司报销不了解，要求核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，就是我这套餐如果不用了，怎么取消了吗，【坐席】不用了，您是指这个套餐什么不用了，想变更一个套餐还是说，【客户】对取消了，不是不用了，【坐席】这个号码不用了，【客户】这号码用号码留着，【坐席】这个套餐不要了，这个有号码的话先生必须有这个套餐的，没有没有套餐的手机号？【客户】不是啊，我我不是可以那个保留好吗【坐席】您说想换一个套餐，【客户】不是，我不是可以那个保留我这号吧，就就是说那个1月再充五块钱那个对吧？【坐席】您稍您稍等一下，您说保保留一下停机保号，这个号码就先不用了，每月交五块钱对吗，【客户】对呀，【坐席】您稍等一下，听到音乐后先不要挂机，请稍等，先生您好，不好意思让您久等了，因为您这个的话是有一个预存话费，然后这个套餐是享受七折的这个优惠的，但是这边的话并没有明确的说明这个套餐能不能办，那我得给您登记上报一下，让咱们这后台人员核实之后给您回电话，【客户】嗯，行好，谢谢，【坐席】但是您这个手机号码有欠费，肯定是办理不了的，我这边可以先给您做登记，登记完成之后您接到咱们这边电话，嗯，您再去交费，然后办理这个业务好吧，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】您稍候，注意接听，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称要求办理停机保号，经核实用户有预存100享7折优惠2年合约未到期，我方未在知识库中查询到具体此合约是否能办理，烦请核实处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】再见，【坐席】，很高兴，您好唉，先生，您好，【客户】喂你好，我那个问一下，我之前投诉那个是改回原套餐，那个，现在营业厅人说我那个套餐改不回去啊，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】因为他们打电话过来，嗯，因为我以前那个无线流量了，那我知道了，236两兆宽带呐，我都忘了，反正我主要是不是没有流量的，问题是我没发现，他已经给我改回来，选完了新办的没有五块钱流量，就因为这个事儿，【坐席】嗯，您好先生，我看到您之前反映的问题，这边已经上报了，咱们这边之前有给您回复过，我刚回复内容的话是嗯，说之前有个条件的一个费用问题，然后让您回家之后再联系我们这边，然后再去改之前的套餐，对吧，【客户】嗯，对啊，我现在来改变套餐，如果今天他们改不了，操作不了【坐席】稍等，我看一下您是在营业厅吗？还是在哪呢现在，【客户】在在营业厅，【坐席】营业厅是吧，好的稍等，【客户】那现在就是没有无限流量的套餐了是吧，【坐席】那这样先生首先是这样的，因为之前套餐是已经停售了，已经下线了，是无法改入的，那如果您对这不认可，我这边呢，是通过我们客服系统这边，我们这客服这边呢，帮您申报，【客户】对，这这是不需要投诉的吧【坐席】我我我明白，我明白您的意思是，【客户】认不认可了，不是你们解决【坐席】先生，您先别着急，先生，您先不要急，我这边会说我这边处理方式，我这边呢，需要帮您把这个，【客户】方式，当时已经他们跟我说改过以前的套餐好吧【坐席】嗯，我这边需要给您记录您的业务需求，我们有专人去给您办理？【客户】行，不是你们的系统不通是吗，【坐席】不是我这边没有权限，先生，我这边需要上报，有专人去给您办？【客户】那当时都已经打电话给我说，好像我回来随便去营业厅就能改，怎么又又打电话又得商量是吗，【坐席】嗯，您这个别着急，我这边呢，会帮您尽快去催一下？【客户】那它现在解决好了，结果有吗？你们那边显示吗，【坐席】我这边看上面显示就是让您回去之后来电答我们这边客服去处理这个问题？【客户】对啊，我特意打电话问他，一会我去哪个营业厅，他说你去哪都行，你那有记录确定给您改，怎么还又又开始商量了是吗，【坐席】那您这个我需要给您做做一下记录，咱们这边呢，有这个专人去联系您，给您处理，【客户】我什么时候回电话，我想知道这营业厅不是在我家楼下呀，【坐席】那先生您这个问题我给您去上报【客户】行行明白，你帮我查一下我，我现在想知道，就是你们上面给我打电话的通话记录里面有吗？有没写我有吗，【坐席】不是？嗯，但先生是这样的，我这边前台客服，我这边无法直接给您办理，我需要去上报，有专人去给您办，您等这边电话我们会联系您，【客户】那您要想把那个我打电话问的人给我回电话行吗？我看是怎么解决的【坐席】我这边可以去上报，我这个对我这边可以要求这边的回复人员去联系您，我可以给您记录？【客户】多少钱，【坐席】嗯，24小时或者48小时内，【客户】嗯，好嗯？【坐席】嗯，好的，那还有别的问题吗，【客户】嗯【坐席】唉，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映之前的问题，详见：TS********，客户称现已回北京，要求我方改为原停售239档位的全家福套餐，客户要求我方尽快回复处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我那个现在这个本机的这个套餐能送5G吗？【坐席】要改成5G套餐是吗【客户】我问一下，【坐席】可以，您可以把您的这个套餐升级成5G5G套餐，现在有129块钱的，然后里边是包含了30个G流量和500分钟通话，嗯，流量用超了之后呢，就是三块钱一个G，【客户】您根据我们同事，我这现在数据流量套餐对吧，八的那个，嗯，我们同事有一个它是开始升到了，也是冰淇淋套餐是一百一百多少来着？然后有一个优化版，说是六折体验的那个？【坐席】我六折，他通过哪办的呀，【客户】他就是打你们电话办的呀【坐席】打人工客服办六折人工客服办不了，六折是七折吧，有预存多少钱，预存几百，然后打七折的这种有，【客户】对没有啊，就是就是一模一样的，它还不是冰淇淋套餐，他是别的套餐升到了冰激凌5G的套餐，【坐席】嗯，您能说一下他的这个手机号，我可以帮您查一下嘛，看一下它是怎么办理的【客户】等会嗯，【坐席】天通苑南站到的，【客户】帮助，维尔京泰先锋悦庄镇，【坐席】嗯您好，【客户】HELLO，那个【坐席】你先帮我查一下我另一个电话，【客户】办的那个套餐的情况，【坐席】行，您说号码，【客户】嗯，对1132，然后呢？【坐席】嗯414367八三对吧，【客户】********，嗯，对，【坐席】有修改后服务密码没有【客户】但现在显示，【坐席】应该修改了，那帮您转接验证一下好吧，【客户】好，嗯【坐席】好的验证通过您这个现在就是一个腾讯大王卡，19块钱一个月里面包含了腾讯之内的30个G的腾讯定向流量，除腾讯之外的话，是按一块钱一个G日租包计算的，达电话一毛钱一分钟接听免费？【客户】腾讯旗下的都行吗【坐席】就比如说您用微信啊，腾讯视频都可以，然后具体您要看哪些SP的话，您可以通过微信里边，您关注王卡助手里面有个特权，然后有个免流应用中心，您可以看到，【客户】飞信是免费的，【坐席】对微信是用用这30个G？【客户】那网怎么样呢？打游戏呢，【坐席】王者荣耀也可以？【客户】你能给我发个链接吗，【坐席】链接发不了，女士，您通过微信里面关注王卡助手在里面就可以看到了【客户】先进王卡助手，微信公众号是吧，【坐席】对对，【客户】嗯，行，然后那你帮我问一下那个套餐的问题【坐席】现在我们没有接到有六折的这种办理，我们这边人工没有，您问一下您同事他是不是，【客户】时候是我们同事，是那个你们客服给他打电话，然后让他说那个冰激凌套餐5G的，我们同事不太想修，后来就说那个，那就剩一个，然后可以优化版，然后就是说可以享受六折就给他生了它才升的，【坐席】它这种是街道特邀电话才可以，如果接不到他的电话是办不了的？【客户】那什么情况下能撤销电话呀，【坐席】他应该他的套餐的某些方面支持才办理，他这边是我们这边营销部给他打的电话应该是？【客户】那我要想升的话，能让你们营销部给我答电话吗？【坐席】那您您的问题我给您记录反馈吧，您保持电话通畅好吧，联系您来电这个号码行吗？行行，那您保持电话通畅，还有其它可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 黑***  用户来电称她同事接到我方电话为用户办理了5G冰激凌套餐6折优惠，用户称自己也要办理，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，您想那个帮我查一下，我之前开了那个京港一卡两号的那个业务，你看一下什么状态，【坐席】好的，稍等一下啊，先生，您这边是在11月1号就开通了是吧【客户】嗯？什么叫11月1号开通开通很久，【坐席】您对2020年11月1号正常开通的，【客户】但是现在我遇到一个问题，就是一些号码答不进来，第二题是这个您拨打的号码没有注册登记？【坐席】您稍等一下啊，什么时候出现这问题的呀，【客户】最近啊，因为我短信收不到了嘛，然后呢？人家给我答电话，然后就这样的提示我，刚刚自己给自己拨了一个也是不行，原来不存在这个问题的，【坐席】先生，这个应该是您办理融合的套餐导致的，因为现在您套餐不是跟宽带绑定的融合套餐嘛，对吧？【客户】嗯嗯不是就是这个您啊，看一下那个记录，绑融合套餐的时候呢，这个号码是失效了一阵子，后来呢，我是投诉了以后你们就帮我把号码给绑上了，明白意思吗，【坐席】明白，我给您反馈一下吧，先生这个问题，【客户】所以呢，就是说之前一直用的好好的，就这两天开始没有了【坐席】那我给您反馈一下，先生，您留一个联系电话，我们有处理结果给您回电处理【客户】来电号码【坐席】好的，嗯，【客户】来电号码你做那个吧，你赶紧把那个做一下那个处理的好吧，因为这个东西电话答不进来，很麻烦的，你可知道，【坐席】您嗯，【客户】好吧？【坐席】行，还有其他问题能帮到您吗，【客户】其他没了，嗯好【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己办理的京港一卡两号业务，现在无法接到电话和收短信，我方查询无异常，要求我方尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，唉，你好是这个样子，嗯，这应该是19年19年的时候呢，然后我们在联通这边办了一个宽带的服务，就是那种给手机号，然后就是一年嘛，一年的一个宽带，然后当时办业务的时候，业务员并没有跟我说，如果这个宽带不使不使用的话，是需要消耗的，否则它会有继续计费，这他没有，他没有跟我说过，然后过了一年之后呢，因为正好也赶上，我们都不在那个办宽带那个地方住了，我们觉得太不用了就不用了嘛，我们也都走了，等到过几个月之后我们再去办新的的时候，然后业务员就是另外一个业务，就是说是我们应该有一个没有销号的一个业务，现在欠费欠了很多钱，我说没有人告诉我，我不办不使用的话，你这是是要销号了呀，然后我还要欠费，还有什么销户，我说这都不知道噢，他说那个什么那个你你可以过一过过一段，你你在等到他什么什么过了几个月之后，然后它就自动就销号了，然后你再去办办办欠款就行了，我说这不是我主动要去欠的，这个钱为什么要扣我钱呢？这个我们就不知道了，我要再过段时间再问的时候又告诉我，我要我要付一千多块钱，我我不知道你们这联通是怎么计费的，你可以帮我查一下吗？【坐席】嗯嗯，那这样吧，女士，您就是说您当时在办理宽带的时候，就是并没有人提示您说这个宽带如果不使用的话，是要办理撤机或者是续费对吧，【客户】完全没有，【坐席】完全没有了，然后就是说导致您现在就是欠了这么多钱，【客户】是我现在都不知道欠了多少钱，因为我我去办别的业务的时候，然后营业员查到了嘛，就是遍点半我心心的说白了，新的住址的时候去办宽带的时候，因为也都是拿我身份证去办的，直接查到了这笔钱，然后刚才跟我说的，而且不同的业务员说的钱也不一样，方法也不一样，什么欠款的方式，扣钱的方式也不一样，我我直接给我弄了，我都不知道该怎么去去去弄这个处理这个事情，【坐席】嗯，那女士您的这个问题呢，我这边可以帮您进行记录反馈，然后后台工作人员会进行核实处理，核实之后呢，会给您回电，【客户】好，就希望你们尽快吧，因为这个事情肯定是，嗯，应该是从去年，可能理论上的话应该是七八月份，要不然就六七月份的时候应该是停停机的，对，因为那个时候我就毕业了，自然我不会用到她的那个东西？【坐席】嗯，20年七八月份的时候进行，就是就不用了是吗，【客户】对对对，那个时候就已经不用了，就是肯定是7月份之后肯定是不用，因为我已经用完了，都不在那住了，然后我以为就一年之后就结束了嘛，等到我90月份的时候再去新家，办星级的时候就告诉我，告诉我你欠了三个月的钱，多多少钱，还要再补什么销户的钱，然后现在就是，然后结果前两天再去办别的事情时候告诉我，交一千多块钱，【坐席】嗯，好的，然后您这边提供一下您的证件号码，我这边帮您记录一下【客户】嗯，120102【坐席】1901，1993【客户】********，【坐席】********，我跟您确认一下，是********，【客户】对对对对对对，你帮我查询一下，好吧因为后面我们就没在那个地方住过，所以你说这钱也不是我们花的，而且最开始最多呢，是没有业务员在办理的时候跟我们说过这个情况，要说的话，我们必然会在毕业的时候把它撤掉，对吧？【坐席】嗯，嗯，是的，然后您的这个问题呢，我们这边会帮您进行记录反馈，然后联系电话的话留您来电，这号码可以吗，【客户】可以的，需要您尽快吧，好吧，【坐席】嗯，好的，我这边帮您备注一下，【客户】嗯嗯嗯，好【坐席】嗯，好明白了，嗯，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映当时办理宽带时并没有提示宽带不使用需要办理撤机。。称从20年7月份以后就没有使用宽带。导致有欠费安装不了新宽带，用户要求尽快处理。用户证件号：********。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个号我是新办理的，他给我发了一条短信，嗯，就是说他说那个新入网的可以领了六某某人，就是充50-5块的话费卷是吗，【坐席】充六某某人减50是新入网的客户是吗？【客户】对，可以领六某某人，满50斤？【坐席】嗯有啊，请问他告诉您是在哪里领了吗，【客户】就是说那个上面写的是关注北京联通那个微信号【坐席】那您【客户】对，然后，然后让我发那个不是月租啊，然后我这个点进去了，点进去它就流量，我充50话费也不显呀，每个月怎么领啊，没显示怎么领啊【坐席】微信，关注北京联通的官方微，然后输入什么，【客户】那个就是输入那个这个月话费券？【坐席】鑫盈话费券是吗，【客户】既然千元话费券，【坐席】鑫源话费券，哪个西呀？是新年的新吗，【客户】嗯？对啊【坐席】心园是【客户】新人新人【坐席】新人话费券，好的，您稍等一下，我这边帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】您好女士，是这样的，他您点进去之后显示的什么呢，【客户】嗯？显示就是让立即充充值充值，没有什么领券啊，然后充50它也没有显示减呀，【坐席】那我这边帮您记录一下吧，是，十减多少钱，【客户】嗯？就是我领六某某人充50可以选五块的券？【坐席】噢，领可以领取六某某人话费券是充50减点儿五块的券是吗，【客户】对啊，【坐席】好的，那我们这边帮您记录一下，让后台核实一下看，然后联系，您好吧，【客户】对，因为我这个号，我就是今天我那个嗯，前天我刚办理了，刚才充了，刚才开通的就是我办的就是套餐，我就是还没充值呢，【坐席】那我们这边帮您记录一下，然后让后台联系您，【客户】嗯，好吧？【坐席】好的，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，你就先帮我开一下这个吧【坐席】好的，那稍后为我的服务按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称收到短信新用户入网可***，用户关注北京联通微信公众号领取，用户称充值50元没有减免5元，请后台核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我想那个咨询个东西啊，我我现在这个手机啊，是跟那个宽带绑定的呢，我刚交完全年的那个包年的费用是1500多块钱，但我查询之后呢，它现在可用话费，还有1100多块钱，实时话费，300多块钱，我不知道怎么情况，实时话费是怎么个理解，是用了300多块钱给一个月，【坐席】我给您看一下啊，【客户】好好，因为我这宽带跟宽带绑定的一个套餐吧，【坐席】噢，您是从11月1号的时候刚续的这个宽带到12月22月一号的时候对对对，【客户】12月，那怎么实时话费就发生了300多块钱，因为我是包年的嘛，【坐席】这个是一百三十六一个月的，然后您看您这个套餐，它原价的话是159，原价是159兆，然后它是每个月有那个返费，返完了之后是136，但它这个账单来说的话，它是按您全家亲，所以说是159，然后呢，我看一下啊，好的噢，然后您我看了一下，您是当时是开通了一个WIFI的那个渚网就是那个WIFI满屋，【客户】嗯嗯，对对，【坐席】这个当时是一次性交的那个费用，但它每个月账单是会有体现，10月份的账单里面还再加上一个20，【客户】喂喂，【坐席】噢，这样先生您稍等一下，我这边跟您核实一下您这个宽带的情况，您听到音乐之后不要挂机，稍等一下【客户】我是刚新的一个套餐，省内套餐说不用了，新套餐吗？新套餐都是是这样，它跟我讲的情况是包年，这是一第二个可以办一个手机联通的，然后可以这个一百个G然后一千分钟的通话，他现在给我返回来的那个实时话费是300多块钱，我没看到，明白，那你是不是，【坐席】对我这边给您核实一下情况，您听到音乐之后不要挂机，稍等一下【客户】对别的，到时候我没到一年就已经重新让我续费，【坐席】噢，具体资费您稍等一下，抱歉先生让您久等了，这边查了一下，您这个12月份账单来说的话，确实跟您这个套餐上的话是有点出入，您这样吧先生，这个情况的话呢，我这边给您记录上报一下这个情况，让后台那边核实一下，给您回电，【客户】好，可以可以，这肯定有问题的，我的套餐跟你这个反映的是一样的，然后300多块钱的实时话费啊，【坐席】对对对，确实是，所以说这边给您上报一下，让后台这边核实一下之后给您回电，【客户】好行好，谢谢你啊【坐席】祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映话费账单不正常，与其消费情况不符，经我方查询用户套餐为“ 畅爽冰激凌5G套餐129元 ”，202012账单显示314.42，我方查询了用户近12月的消费记录，按系统账单向用户解释，用户对12月份产生的314.42元不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。【坐席】您好，请问有什么问题需要咨询？【客户】嗯，我想问一下那个。昨天我儿子拿着手机玩游戏，我想要流量就超出了很多，就是能帮我怎么解决一下。【坐席】嗯，女士您来电这个手机号这边帮您看了一下。超出套餐。流量将近。两个多G，然后资费的话是600。【客户】我的天呐，那小孩玩玩游戏，那流量能能扣那么多呀？【坐席】因为您套餐里边总共就没有流量，女士只要是用流量，它就会按照超出的资费两毛七一兆收费，两个G的话相当于是2000多兆了。【客户】那一般情况下，如果我上面都没有流量，它还手机话费也没那么多，它一直扣我都能扣成负数。那不是没流量，它没有话费它不都玩不了吗？【坐席】它会有欠费的女士。就是它这个欠费是今天一下产生的，它不是说就是如果您1月份就有欠费欠费停机了，那2月份这手机号跟本就使用不了了。【客户】噢，那现在总总欠费都600多呢。【坐席】477块3毛7。【客户】那，那你现在能不能把那个那叫啥？现在能不能把流量往上提一下？还是怎么着能能减少一点费用？小孩玩他不知道我天呢能扣这么多。【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下这个问题，后期让我们后台工作人员尽快给您回一下电话，看一下应该怎样处理一下。【客户】嗯，行吧？【坐席】那请问还有其他能帮助您的吗？【客户】嗯，别的没有了。【坐席】嗯就是。联系电话就留您来电，这个手机号可以吗？【客户】对对这个都可以。嗯。【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，这边尽快帮您反馈一下。感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对  02 月产生的 600元 的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，因费用超出150元我方无法直接核减此费用，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我是大概是12月份吧，我记得那个你们你们一个电话客服给我打电话，然后说给我9+9元升级5G的套餐，然后呢，我就当时是说可以，然后就同意了，同意之后他一直没给我开通五际的套餐，因为我当时是4G的手机，所以我也一直没有，没有能够查看到我手机根本没有升级到5G，然后我今天我换了一个5G的手机了，我才发现我我这个卡就一直就没给我开通那个5G的那个功能，我刚才是通过你们那个APP上面的客服，然后指导我才当时那个开通的，这就是我，前几个月我交了钱之后，你们根本没给我升级改，这个不用升级，只要您手机支持的话就可以直接用了，不是啊，刚才那个那个那个客服我手机支持，但是我昨天到今天就一直是4G刚才我是问了你们那个客服她她让我，然后给我一个什么链接，然后点，然后验证之后我才可以，但是我现在手机现在还是4G？【坐席】嗯，自己用手机也是5G的是吗，【客户】对啊，我用换了苹果12嘛，5G的手机啊【坐席】就用的手机也是5G的是吧，【客户】对啊，等于它没一直没给我开通5G的那个那个功能，就你们那个客服只是给我答电话，让我加钱，然后他就没有给我开通功能，你也可以查一下，我这是刚开通的，【坐席】嗯，我看一下，行，知道了，我马上联系沟通一下，联系电话留一个【客户】嗯130，【坐席】2114，嗯行，知道了，那您别着急，我会马上联系沟通一下好吧？【客户】1230，什么意思啊，【坐席】我会马上联系沟通一下的，【客户】然后呢【坐席】等待回复，行，那您等待联系，来核实一下好吧，【客户】好，嗯【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码在 2020-12-18 17:12:12 申请的5G升级包9元2GB，但是用户称此号码申请之后一直享受到的是4G网络，一直无法享受5G网络。用户称自己用的手机也是5G的，对此不认可，用户要求无法享受5G服务期间产生的5G升级包费用给其赔偿，请核实之后并回复谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您跟他说一下，我们这怎么投诉，【坐席】您说【客户】请问您，【坐席】怎么了？唉，你好，【客户】就是您帮我您帮我看一下我这个手机号，当时我没参加那个合约，12个月送手机，那合约费，那我这块显示说我买了一个那个VIVO手机，【坐席】问题，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，关键现在我这到现在手机都没拿到？【坐席】您说有个七折是吧，【客户】对那个说那个VIVO的那个手机那个是啥？我就是没见到这手机啊，我也，然后我现在想改套餐，然后说让我交违约金800多，【坐席】虽然是办了，就是去年的7月1号生效，应该是6月份办的，【客户】嗯，对，现在我在营业厅，然后他那个说是72020年7月份办的，但是我就是不让我自己什么时候办过这个，没办过这个，【坐席】这个，咱这也只能是帮您核实，核实好了之后第一时间回电，【客户】那你们现在是在哪办的吗？我是是电话当时给办的，就是打电话那种的，【坐席】我现在查了一下，没有帮您查到月份6月份没有这样的收费业务记录里面没有，但是可以帮您核查，核实好了之后第一时间给您回电，【客户】嗯，嗯，得多长时间呀？那多长时间能告诉我可以恢复啊，【坐席】这个呢会尽快给您回复的，嗯，就这两个，【客户】行行行，嗯，好的行行行，谢谢你啊，【坐席】感谢来电，稍后请按一谢谢再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过当地营业厅办理业务，厅内业务人员告知自己无法办理，称自己手机号码办理了畅爽冰激凌5G套餐299元购机套餐折扣（7折）12个月合约，取消该合约会有八百多的违约金，用户不认可，表明自己从来没有办理过此业务，强烈要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我之前用积分兑换了一个那个吹风机，为啥到现在都没为啥到现在都没到啊，是是是，是我地址填错了，还是还是还是啥情况？【坐席】嗯您什么时间兑换的，【客户】春节的时候应该好好长时间了，【坐席】您稍等一下给您看一下【客户】嗯，我在你们营业厅我也找不到订单在哪五五六千积分兑换你们一个停过机，然后到现在没没到，我都快忘了这个事，【坐席】不客气，我想不想的话就是11号兑换的，您这边耐心等待一下就行，它这个是有，到时有专门人员会联系您的派送人员？【客户】11号今天都21号了时间了，是啥快递啊？这有有这个得到吗，【坐席】嗯，这个什么快递的话，这个咱们看不到，但它这个积分兑换的话，这个是三三天，它比较慢一点，您稍微等待一下？【客户】我觉得肯定是这个，这个你们这个物流，您要么充错了，要么电话记错了，是我这电话嘛，你再看能看到吗，【坐席】这个看不到，您可以通过这个积分商城上面有一个这个兑换的记录，您可以通过上面看一下？【客户】嗯，掌上掌上营业厅可以看到吗，【坐席】对，就手机营业厅有个积分，有个兑换记录，【客户】你稍等一下，你告诉你，你告诉我在哪点我看一下就是积分的吗，【坐席】嗯？对积分商城里面有兑换记录，【客户】积分商城没看到兑换记录啊，积分商城【坐席】点击尽快订单【客户】啊，有积分充值，积分排行，积分兑换，我想【坐席】积分先生？【客户】噢，我要兑换是吧？【坐席】不是点积分兑换点进去看看有订单没有，【客户】我没看到订单啊噢，就我积分兑换，我看一下，我现在在积分福利里边就是看那个发现里面嘛，你们那个啊，有个积分订单我看一下，这个比较少，上面显给我显示已签收，是欠费了，【坐席】嗯，显示签收了是吗？上面有这个派人的电话嘛，您可以联系一下，【客户】你让我联系啊，上面我看一下上面没电话，【坐席】您看这是什么物流呢？因为这个咱们看不到这个信息，【客户】我看到是韵达物流？【坐席】这个提示已经签收了是吗？【客户】对密码我给你念物理答案好吗，【坐席】嗯，行，您说一下，【客户】********，【坐席】行行行【客户】39726啊，对，【坐席】********韵达快递是吧，【客户】对，你给我查一下吧，你这个这个我都没开通，现在给我显示签收了，这个上面显示的显示的是，我看啥时候签收的，也没显示啥时候订单状态，反正就签收，明天给我打电话也没通知我，嗯，********，没错吧，【坐席】嗯，行，那这样，我这边的话呢，把您这个问题给您做一下登记，由咱们这个后台人员给您核实一下，那您这边稍微等待一下联系，【客户】你啥时候能给我登记一下，我是不是我是不是就能处理啊？我是不是还要让我给你打电话后期【坐席】嗯，不用这咱们后台人员会联系您的【客户】噢，你这你这啥时候订的业务流，【坐席】五六个月【客户】嗯，我都没收到电话没给一个，直接就签收了，我就找不到这个订单，十天了都【坐席】行，那我给您后台核实一下，您等待一下联系，【客户】那行，反正你这个是咋给我处理，不然我还会找你们吧，好吧，【坐席】嗯，行，您等待回复，【客户】嗯，好，好，好谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2月11号积分兑换的商品没有收到，用户查询订单物流单号韵达********，称已经签收了，但是用户没有接到派送电话，要求核实详细情况，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想问一下，那个下午给我发了一条短信，说我这手机号什么异常，呼叫异常，被封号了，是什么情况呀？能帮我查一下吗？【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】嗯，我昨天都那个，请新疆这边身份证来着，但是我们是漳州的那个没人联系，也取了小手机和卡查话费有卡针吗？过去家里来的咋没有没在没交，稍等取消掉，因为我回复了开通了，你帮我拿回去再查呗，好勒，在营业厅吗？还是六交的那个，【坐席】这它它这个就是咱系统查到您这号码确实是拨打新闻一长关停了，【客户】什么叫拨打行为异常呀？我正常打电话也是要拨打什么异常，【坐席】嗯，这个要办理复机的话，对机主本人拿着身份证和那个号卡到营业厅办理才能复机，【客户】好办理吧，【坐席】复机的，嗯，好办理，对可以复机，就是机主本人去带着身份证和这个手机号的号卡就行了，【客户】那现在亦婷我进不了北京，怎么办呢？那这个号如果要停三个月的话，是不是就作废了？【坐席】嗯，对，如果停的时间太长的话，它它就会您稍等，【客户】嗯，那我现在里边还有话费呢，那怎么弄？因为现在以前我去不了北京，我得等一条龙进进了我才能去，可能得两个月，可能一个月可能得三个月，【坐席】嗯，那咱这边可以为您记录申报一下，请您只能是等咱这边回复了，有有效的联系电话吗，【客户】嗯？177是的【坐席】1771042【客户】********？【坐席】********是吗，【客户】********，嗯，嗯行，【坐席】嗯，那这边帮您反馈一下，您这个情况不能为您办理，那您等他电话就可以了，【客户】然后能不能就是线上办理呀，因为现在确实一停，这这也如果要不是一停的话，肯定是能到当场办理，但现在运行特殊情况，【坐席】噢，行，那这个具体的话还是得由咱专家坐席给您回电，看给您处理？【客户】嗯，但是那个行，尽快行吗，【坐席】行好的【客户】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********该号码停机无法正常使用，我方核实到该用户为局方停机骚扰关停PT01（房产中介），告知用户请机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机，用户不认可，称因疫情原因无法回京办理，现要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下那个信号问题，我这个手机在那个公司里边基本没有信号，就答电话断断续续的，【坐席】好，然后您那个地址提供一下，【客户】我意思你记一下北京市东城区，【坐席】北京市哪个城区啊？你说是然后呢，【客户】兴创国际兴是高兴的兴，高兴的兴设置上，嗯，创造的创，【坐席】嗯国际，【客户】B座ABCD的第四第第一次，【坐席】嗯，嗯，【客户】十层【坐席】嗯，B座是是充啊，【客***，【坐席】明白了，稍等，【客户】有时候网也不好使，【坐席】一直都是这样吗？还是说就最近才有这种情况，【客户】嗯，公司新办过了之后就这样，就是年后吧，新搬过来的，【坐席】好好好，稍等大兴的兴是吧您这个问题，我需要把您这个问题给您上报一下，然后48小时之内会有人员给您做回电，然后您留一个可以联系到您的手机号码，【客户】对，就就这个就行了，【坐席】好的，那这个已经为您记录了，也麻烦您提供一下电话，【客户】挂了啊，拜拜，【坐席】好的，那不打扰您，祝您生活愉快【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，唉，您好，打扰您了，我是北京联通的回访员，通过在数据系统识别到您通过一个证件，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户的合法权利，防止实名办理号卡被他人不法利用，需要与您核对入网时的机主信息，请问您是机主本人吗，【客户】？嗯，我不是我用的是副卡？【坐席】噢，那您这机主关于是朋友还是家人啊，嗯，那行，您的机主了解中国联通客户入网服务协议，并规范使用号卡就可以了，打扰您了，再见，【客户】家人，唉，你好，【坐席】您说，【客户】嗯，我还要给你们打电话呢，我用的副卡了，那个网为什么上不了啊，【坐席】网上不了，您稍等，我给您看一下啊，是所有的网，比如聊QQ或者聊微信都聊不了是吗，【客户】嗯？那些就更别人，比如说我就我就看个网页都打不开【坐席】您这是我看您这是5G的对吧，【客户】对啊？【坐席】您是在什么位置啊，【客户】我在那个清华西路28号人员，【坐席】就您打开之后，手机显示的是5G是4G【客户】5G也不是4G不是是三际，【坐席】3G，那您这样您挂了电话之后您回拨一下，我这电话10010，应该您给他反馈一下？【客户】嗯，10010是吗，【坐席】对让他给您查一下附近基站的费，为这个辐射范围，【客户】好了好了，好，谢谢，【坐席】嗯，行，那不打扰您了，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想请问一下我这个卡之前就是我接是免费的嘛，但是我看最近流量好的特别快，可以查一下，帮我查一下哪是消耗流量用在哪了，【坐席】行，我这边能帮您大致查一下先生，但是这个关系到客户的隐私，如果说具体要查的话，可以通过手机营业厅的上网详单查询，稍等，我先帮您大致看一下，【客户】嗯，好【坐席】我看您这显示的话，走音的话用的比较多一些，但是您这蚂蚁宝卡这使用都应该是免流量的呀，稍等啊，我帮您，【客户】对对对对对对对就是嗯？【坐席】您再观看那个走运的时候，它提示您有免流量的那种标识吗，【客户】它提示我有免收的，但是为啥我看一下等于用了四多四四个多G吧，就是它直接扣了我扣的我流量之前上个月一直都是免流，这个月就开始扣我流量，我不知道为啥，【坐席】我这边先帮您做反馈，让后台流量专席，先帮您处理一下，这情况我帮您催一下，然后在此期间的话，您尽量先不要使用那个走运了，我让后台尽快给您回复，回复完之后，解决完您的问题之后您再用，至于中间产生的流量的话，我也帮您做个反馈，帮您申请一下能不能给您申请退回去好吧，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，好，您注意接听电话，不用客气，先生，还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯，没有了，就这个【坐席】好，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己套餐是蚂蚁大宝卡，使用抖音为免流，但是实际使用中却走了自己的流量，按着上网日志解释，用户不认可，要求核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】我问一下，我手机上好像是一个买90块钱的那个，是不是有一个什么那个套餐，你帮我看一下有吗？【坐席】噢，是承诺通信费90元打折18G流量也领取权益是吗？【客户】对我要取消这个都取消了吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下啊，什么时候来电话就是办理过取消业务【客户】嗯，月底月初的时候，月底的时候就已经那个月底的时候？【坐席】还没有看到取消呢，是没有人员联系您吗，【客户】嗯，我打了好几个电话，然后说是尽快给我安排，然后说让31号的时候就答电话，然后说嗯，那个马上就能取消然后还有一个说是那个会给我，因为那个月没有返，嗯，没有用够那个话费，然后说给我返70块钱【坐席】嗯，稍等一下啊，噢，您好，女士帮您看了一下，这边的话，帮您查询一下，因为这个的话呢，嗯，看到是正在处理当中，您再耐心等待一下，这边帮您催一下，这边相关人员的话，尽快回复一下您，【客户】现在多久了？这都几天了都时间了，前段时间我打电话，然后一直就是因为月初的原因，它可能一直在忙，然后呢，我又打不通，【坐席】您好，我这边的话呢，看了是，嗯，您好，我这边话呢，看到是正在处理当中，如果说是没人给您回直接回复的话，那我这边话呢，是直接再帮您反馈一下，【客户】嗯，不需要多久呀，我这个卡是要销的，我这60天还没给我解决完吗？前段时间是打不通电话，现在打通了还没有解决？【坐席】稍等一下啊，您是12月份的问题了是吗，【客户】我12月31号给打过电话，然后他说是尽快解决，因为我这卡是要注销的。因为这个我注销不了100营业厅，然后他说给取消，取消之后他会返我70块钱，然后现在是这个也没有取消，然后那个返的钱也没有到账，已经十天了？【坐席】稍等一下，您好女士，那这样这样的话帮您及时催一下，因为这个的话确实没有看到，有其他的一个记录，48小时有人回复您可以吗【客户】那个怎么没有记录？我31号打过电话的，【坐席】不是，我是说这边的话，就是说回复记录的话呢，是没有看到有其他的内容，这边话再帮您再催一下，让这边相关人员的话，尽快给您回复一下，因为看您这边反馈过承诺通信费，这个的话呢，确实是没有取消显示还是2011年10月31号到期的，【客户】是现在是取消不了是吧【坐席】您好，这个的话人工这边没有权限帮您取消，得帮您反馈到后台，由后台这边人员核实后给，【客户】您回复电话，这都十天了，还恢复不了，解决不了，还是要等多久呀，它这个月卡是要销的，上个月就没有消的了，【坐席】您好，女士理解您的意思，现在话是9号，这边会帮您催一下，让这边相关人员的话，尽快给您回复一个电话，【客户】尽快是多久，【坐席】48小时有人回复您，【客户】这个是可以取消的是吧，【坐席】您好，这边会把您的问题我反馈到后台，由后台那边来处理，【客户】我那边上次反馈的那个问题有人解决吗？上次就是这个问题，【坐席】您好，看到了女士，【客户】我这边是有记录的是吧，【坐席】对有记录的？【客户】那为什么没有一直没有人解决【坐席】您好女士那这边帮您催一下，让这边相关人员尽快回复一下，您可以吗
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS******** 用户来电称手机号码********要办理注销，但是套餐内有办理承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务，有3个月的违约金，用户称自己没有办理过此业务，也没有接到过电话，我方查询有办理记录，解释无效，用户要求取消并减免违约金，并称如果今天没有处理，导致次月正常收费，用户不同意承担，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，您好，很高兴为您服务，喂，你好，一共两个问题，第一个是我的流量，怎么突然就废了那么多然后，然后第二个是为什么动感才发信息，我是昨天收到咱们的短信的【坐席】，昨天收到咱们短信，因为这个短信发的不及时嘛，还是，【客户】对是的，然后另外一个事情就是这个流量，因为我我之前我每个月都是这么用的，然后这个月为什么超了这么多？【坐席】就本机来电号码是吗，【客户】对然后呢？看是哪个平台是超的流量比较多嘛，【坐席】咱们这边能看一下，您这个月哪个应用使用的比较多，但是没有办法查超出部分是哪一部分超出的比较多，【客户】那，那我基本上手机自己都能看，【坐席】这样女士，咱们这边给您记录，反馈一下之后，让咱们后台之后去给您核实核实之后给您回电好吗？【客户】没问题谢谢？【坐席】可以，嗯，不客气，嗯，联系方式留本机来电号码吗，【客户】对是的？【坐席】嗯，好，那咱们这边给您记录反馈了，还有其它可以帮助到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 25 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可没有都使用只有这个月产生费用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我这个是手机，上个月的时候说我的这个机子这个号欠费了，我就奇怪，因为它说我是流量超了，我当时也查过我的APP，我的那个剩余流量，还有五个G呢，就赠送的流量，还有五个G没用呢，它怎么会说我超了呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，稍等，这边给您看到您的手机状态是正常开通的，但是您有这个欠费是27块8毛6的这个费用，然后是有这个上个月结转欠费是16块8毛6，然后您这个本月的这个嗯套餐的费用是36，然后您这个赠的您的这个费用不够抵扣之后，然后现在有这个欠费是27块8毛6，您是想看您上个月这个手机上网流量费有没有超是吗？女士，【客户】嗯，我上个月他当时给我发过一个短信，说我流量超了，当时我看过我的剩余流量没超啊，我的剩余流量还剩了好几个G呢【坐席】嗯，目前给您看到，您1月份确实是有这个手机上网流量费的产生，是嗯，产生了83块1毛6的这个费用，【客户】对呀，为什么会产生这么多费用？比较奇怪，因为我的，套餐里面显示还有五个G的剩余流量没有用完，然后你们告诉我说我欠对，我就说这个有问题吗？所以我来问，【坐席】嗯噢，明白了，您稍等，我帮您具体看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边给您看到，您1月份在23号这一天使用的流量是比较多的，然后您这个是使用了，嗯，相近，有这个稍等看一下有一个G左右的这个流量，然后您是使用了，稍等看一下，就是您这使用是小红书，小红书，然后淘宝，新浪微博，微信，故国地图等，这些就是软件使用的流量，是使用超的，【客户】嗯，这就不是为什，为什么会超的呢？我当时显示是我的剩余流量，还有五个G啊，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】因为你们这计费有问题？【坐席】这样女士如果，嗯，我看一下，嗯女士，如果您觉得这个就是1月份，您对您这个流量费有这个疑议的话，可以先帮您这个把您这个情况给您上报反馈一下，后期会有咱们这边的工作人员给您回电处理，您这个问题您看可以吗【客户】行行，因为我的确是在1月30号，我还看过，我还剩余了将近4.8个G的流量，是那种，因为你们当时也有活动赠送的吗？北京写的是北京赠送流量，五个G我那个五个G里面没用多少，我还说呢，我说我这剩这么多流量，为什么要扣我钱？【坐席】噢？明白了，那这个联系电话的话，留您这个来电号码可以吗，【客户】可以的嗯，【坐席】嗯，好的，还有什么需要？【客户】然后我这个还有就是我这上面不是，嗯，这个套餐，为什么说这这个月又欠欠了，除了那16块8怎么还有欠费呢【坐席】除了16块8，您这个就是您的这个基本套餐费就是36了，因为您这个的话是有这个帮您看一下，您稍等，就是每个月会给您，这有返费的，这个是还没有给您返，所以说您，【客户】还没返过来，所以就不用管他了，对吧嗯，【坐席】嗯，对，【客户】就是这16块8，这个你帮我反馈一下咋回事？因为我每个月的流量都不会用的完，我每次都会看到我那个流量还剩多少用？【坐席】嗯，好的女士，您就保持您这个来电号码畅通就可以了，这边先帮您上报反馈一下，还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯，就是这个资费比较奇怪，你们给查一下吧，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请稍后做评价申报表，满意请按一，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月83.16元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方为其上报反馈，用户为首次调账，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，唉，我我我住在哪呀？我住在这个，我这信号特别不好，现在都一个格显示3G？【坐席】是周围的所有的联通用户都这样吗【客户】都这样，【坐席】看一下就是网速慢还是，嗯，通话这一块不行，【客户】第一个网速慢，第二个通话拨你电话，中间老是老是中断，【坐席】行稍等【客户】嗯，在这之前应该兑换了两次了，给您，嗯拨打110，【坐席】在北京市哪个区，【客户】剩一区？【坐席】北京市顺义区哪里，【客户】嗯，赵全营镇，嗯，嗯，高岭镇高岭镇，【坐席】噢，高丽营镇，【客户】嗯，西马各庄，【坐席】稍等一下啊，西马各庄行，我查一下啊，噢，这边的话那个查了一下，信号确实是不太好，这边查了一下，您这个原因的话，是有用户安装非官方的干扰器，只对机站产生影响导致的【客户】嗯，嗯，【坐席】哈，安装的这个非官方的干扰器，只对机站产生干扰，导致会导致这个信，手机信号不是很好，这边的话查了一下，这个问题已经反馈是北京市无线电管理部门了，建议您可以先关注一下近期的一个使用情况，【客户】您好，嗯，我怎么关注呀？你们有什么解决办法吗？这不能连续好几天了，答了好几次电话，没人管这事，【坐席】嗯，这个问题呢，已经就是反馈过了，然后呢，他已经反馈到这个北京市无线电管理部门了，建议您后期先关注一下，【客户】什么时候能结果呢？反馈完以后，【坐席】嗯，这个还是不太确定的，因为我们这个联通这边已经向这个部门的话已经去反映了，他们那边什么时候能够解决这个不太确定的，【客户】嗯，嗯，您还有其他办法吗？嗯，好的，今天就坐在屋里，就是啥啥收不到啊，这边就这个不行的，也不是一天两天的事情了，【坐席】这边可以先给您记录一下，然后让后台这边的话您也尽快处理一下，【客户】嗯，你们有没有催办呀这个事情，【坐席】嗯，您看是要求回复对吧，【客户】嗯，这个要求回复第二个，我认为有些问题是你们要进行催办的病，毕竟这是一个公共性的问题，并不是我担心的一个个体用户的问题，是整个片的这个联通信号搜索的，嗯，这这这个服务应该就是保证用您的这种通信服务啊，是吧，【坐席】稍等一下啊，这样那个西马各庄村的详细位置再说一下【客户】嗯，详细位置，那个，嗯，天津街8号吧，【坐席】对，建军节对吧，这个就是详细位置对吧，【客户】对？嗯，算是最详细的位置了，【坐席】行，这样，然后您现在保持电话畅通，然后让后台这边联系一下您？【客户】嗯，联系我有什么意义吗，【坐席】然后让后台这边呢，去联系您之后呢，帮您处理【客户】嗯，我什么时候他他给我回复是就是一般的还有一个，【坐席】在48小时以内，然后我们这边会联系您，【客户】好的，谢谢你，嗯，【坐席】不客气，不客气，那感谢来电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，那个什么我想问问啊，这个联通啊，联通那个，刚才要问什么来着，一直就忘了，嗯，联通，嗯，我电脑的啊，对了，这个5G哈，现在你这这联通太牛气了，也就好多东西，一点也不什么优惠的也不好了，完了我就想先问这5G现在内容上使用上没有，【坐席】使用了？【客户】嗯，都是在哪方面啊【坐席】手机上网的网速上面，【客户】就是网速网速5G就是提高了，【坐席】嗯，对【客户】嗯，网速是多少了，提供了【坐席】您办理的，您如果说办理之后，咱们会提供一个5G的最高使用值，如果您是5G套餐，并且在有5G手机，在5G网络覆盖之下，它的最高的网速是可以提供哪两G，【客户】最高提不是他那什么呀，比如说它，它是那个，现在的好像不是说是200兆什么的嘛，这这宽带这个是是它现在提供多少，怎么还看不到，【坐席】办宽带没有5G只有手机有5G？【客户】嗯，手机五有5G，就光一个网速啊，不是说5G1开展的，那有好多那个什么新建的什么功能吗，【坐席】先生那功能他指的是哪个行业提供的服务？那咱们联通提供就是手机的网速，它各个行业提供各个行业的服务，【客户】噢，这样的啊，嗯，这叫什么？嗯，这个，这个什么，嗯，你们这联通现在，嗯收费太高了，我得投诉你们的唉，这原来那个这卡是你们强加于我这沃家庭这号完了你，你强加给我们的，我们那时候不让我们换，然后现在想换还要交费了，一个月交十块，这是不合理的，【坐席】如果您觉得副卡那边使用不到的话，可以到时候办理的时候把副卡解除掉，不用就可以，它这个可以取消的？【客户】什么取消什么，【坐席】那某某人手机卡您要用不到的话可以取消，取消完之后就不收费用了，【客户】我得不能取消，为什么你这不是这个，这个我这宽带家庭宽带这个它有一千分钟免费打呢，对，是的，这沃家庭，我两号呢，我关键是我想要这个业务，但是呢，这个号我想换一下？【坐席】您换号的话指的是换手机号还是换什么呢，【客户】就是手机号啊【坐席】他手机号码的是手机号的号码，是固定的号码是更改不了的，【客户】啊，什么叫更改不了啊，因为这个我这到期了，我要新的那个，嗯续费了宽带，然后不是可以换吗？续费的时候【坐席】它可以把这个取消绑定其他的手机号，但是这个手机号您可以改成其他的进行使用，可以添加其它的号码【客户】给您，这添加其它的？【坐席】意思是怎么提示您的意思是说再添加一个另外的手机号吗？【客户】不是我把这个，这不是这沃家庭现在有两个手机卡吗？这手机号吗？我这块的话我想换号，我去的时候我就想把这号换了，不是可以换的，以前最早是不让换，给我什么就用什么，所以他强加我的那个什么4号几个四你知道吗【坐席】那您就把这个号把这个号取消注销了，然后重新再办一个号就可以了，【客户】啊，重新办他怎么让我每个月还要交十块钱啊，【坐席】因为之前最早办的时候是免费的，现在所有办理业务是需要收十块钱的，如果您更改是如果您重新加的话，收费，如果不不重新加的话，还可以享受免费，【客户】什么叫重新加我就换号了【坐席】手机手机换不了好，只能说您把这个取消了，您再办一个手机号，它现在这个一同一个号码是改不了号码的？【客户】啊，什么什么啊，我我知道，我把这个号取消了，然后我重新办这个不用交是吗，【坐席】需要交费，就您现在不便不交费，如果您变就交费？【客户】嗯，什么不便号码，这不交费还是点什么呀【坐席】不变号码不交费，您电话马上交费，因为店它变号码的话，比如说您现在有一个手机号，他在线，在不变的基础上，号码是不能更改的，也就是说这个手机号已经注销了，您再重新用您的身份证再办一个，选择您自己想要的号码，那这种是可以的，但这种需要收费办完之后【客户】还是可以的，没有收费，我说这这个为什么要收费？你这怎么收法这费用【坐席】十块钱一个月，【客户】还是呢，你这不是我，这本来是这个宽带里绑的这个东西是一种优惠，为什么还要交一个月十块钱这成月租费了，【坐席】您的优惠是前期提供的，如果您不变更业务，可以享受您的套餐，都更改了变更业务了，那它就没有办法享受这个优惠了？【客户】嗯没改，改什么叫套餐不就好改了吗，【坐席】然后改了也是变更业务的，【客户】那是因为你们当初强加给我的号啊？【坐席】那如果您针对这个情况不认可的话，我帮您进行反馈，咱们可以安排负责专人联系您，给您处理您的问题好吗【客户】噢，行，你说，【坐席】那您保持电话畅通，我们让专人回复您电话，【客户】唉，好谢谢【坐席】好的，不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈在办理宽带续费时，想要把主卡号码取消，重新申请号卡，但是营业厅告知需要收取每月10元的费用，客户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我们家那个宽带现在就是现在我们家宽带，就是说信号时好时坏，【坐席】嗯，宽带绑座机，【客户】嗯，嗯，没没有，嗯，之前续约成功了，然后也每个月正在交缴费，【坐席】宽带编码有吗？010开头11位数的？【客户】就是路由器和畅有吗，【坐席】那个上边没有我看一下，【客户】手机号可以吗？【坐席】嗯？手机号的话是光宽带一个套餐的吗，【客户】对是的，【坐席】那您说一下手机号，【客户】嗯，********，【坐席】********，机主名字身份证号，您跟我说一下，【客户】人令其，【坐席】嗯，身份证号呢，【客户】身份证号稍等，【坐席】嗯，嗯，【客户】37092，1197，【坐席】嗯，嗯，【客户】2121，03914【坐席】嗯，嗯，好，我查一下您稍等，嗯，嗯，金星村比的不好啦，啊，那个是吧，您稍等一下，这边正在检测当中，高兴服务，我看了一下线路连接都正常，您那个不能用，有什么错误提示吗，【客户】好？嗯，没有就是那个手机手机还有那个从就是之前送的那个，找视频盒子吧，然后看那个看这个手就是看电视，有时候信号不大好，【坐席】嗯，那我给您报修一下，让他派师傅给您去查看一下？【客户】那个线路是没问题的是吗，【坐席】这个线路显示没有问题，【客户】那个话费嘛，【坐席】宽带现在的话有欠费，但是没有影响您的使用，【客户】欠费欠多少，【坐席】我看一下啊，稍等好的，欠费有12月欠费53块6毛7，然后还有1月份欠费，106，加一起是159块6毛7，【客户】不应该呀，月份噢，等于说这个月的，噢，这个月，【坐席】嗯，您要在月底把12月的交了，【客户】那个我我不是真的吗？那个交了280个G的，【坐席】嗯，是什么时候交的？我查询一下交费记录，【客户】嗯，一般来说吧，【坐席】嗯，查看一下，您稍等好，嗯，嗯，我看您在12月29号交了150块钱，【客户】噢，等于加起来，现在每个月，【坐席】嗯150块钱，它是先把11月的底清了，剩余的钱抵消了12月，然后12月不够？【客户】噢，一个月欠了多少，【坐席】一个月106，如果什么都不超出的话，我看一下有没有副卡什么的，稍等，这个一个月106，如果什么都不超不超出的话【客户】这个超出都都有什么像超出【坐席】超出的话，比如说通话或者是通话，超出一分钟是一毛五，然后流量的话不存在流量是敞开用的，达到20个G的限速，然后短信套餐有300条，还有一些，如果您要，【客户】那通话能帮我看一下，【坐席】通话一千分钟一个月，【客户】噢，行，好的，【坐席】嗯，好，还有其他，【客户】那还有个事就是那个之前，然后那个，嗯，我们物理就是给你们反映说信号不好，然后你们过来，过来人给我们，装个那个属于是那个放大器，但是装完以后，然后整个屋里信号没有得到改善，然后再联系你们，你们也没有再派人过来那个，嗯看，然后就是帮我报修一下这个移动信号的事情好吗？【坐席】嗯？行帮您登记一下，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】地址在哪里？那个信号问题，【客户】双桥北京市朝阳区双桥东路3132栋，【坐席】记一下双桥东路18块818号院【客户】嗯，132的？【坐席】3132是吗？3132栋有单元号什么的吗行这个具体地址了是吧，嗯，好，那联系您哪个号码到时候报修，【客户】没有，联系联系这个，这两个号码都可以，【坐席】好的，我会帮您上报，请您等待联系，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好感谢，来电再见，嗯，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，上次我那个我反映过，就是在这个***不好，你们这个也没给解决啊，现在信号还是不好，【坐席】那您稍等啊，我给您查一下，对，然后，【客户】五路通北街【坐席】嗯，普通北街几号，几号院【客户】对一号键，【坐席】一号院后边还有具体的位置吗？有小区的名字吗？最好就是大门，【客户】正规家园？【坐席】圣惠嘉园盛大厦上光辉的辉嘉盛汇嘉园是吗，【客户】对对对？【坐席】几号楼还有具体位置吗，【客户】嗯，他就是在这这个楼这个楼里之前信号还好，现在信号也不太好，因为我我们有好几个同事，也也也给你们答电话反映了，就这个地方？【坐席】它主要是影响的，您接打电话呢还是上网呢？【客户】上网都上不了啊，根本就上不了网，鞑靼电话还还能达的到吗，【坐席】主要是室内的还是室外呢？大概多长时间了呢？【客户】省内有段时间之前还挺好，之前之前我这个还能上用3G的，上还还可以，现在根本就答不开网页，【坐席】嗯，噢，我再给您核对一下位置啊，***院，圣惠嘉园，对吧，【客户】就是你们，你们当时说的是给我安一个叫什么接收器吧，这个下班？【坐席】嗯，那我这边再给您反馈一下吧，到时候让专人再跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗，嗯，那您保持手机畅通，尽快跟您联系，还有其他可以帮您的吗，【客户】可以？没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，喂您好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】你好，我现在手机收不到短信，不知道是什么原因，你帮我看一看吧？【坐席】手机接收不到短信对吗噢，从什么时间开始的呢？女士，【客户】对就今天早上我要查那个什么核酸检测报告，一直收验证码，一直收不到，【坐席】嗯，是这样，女士我这边呢，帮您核实到您当前的短信功能都是正常的，是这样的，因为今天早上这边显示呢，短信功能，这边呢，有大面积故障，针对于您的问题，稍后我这边呢，向后台帮您记录反馈一下，这边呢，帮您做个加急装修，我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下账，【客户】对您得现在给我弄，因为我今天要去坐高铁，我必须得那个把后边检测报告拿出来【坐席】嗯，对我了解，女士这边呢，会给您做个加急的，您放心？【客户】噢，好好，那大家集什么时间能能好啊【坐席】嗯，加急的话什么时间这边确实无法核实，人工客服这边我会尽可熟处理权限给您做加急的，您放心女士，【客户】那是不是就耽误，那行，那您先加急吧，你你我看看什么时候能好不好，我跟你还要再打电话来的，【坐席】嗯，嗯，您关注一下女士，然后您这边留一个您的联系方式，女士，【客户】唉，就是这个来电，【坐席】嗯，嗯？【客户】能看到吗？【坐席】哦，来电号码对吗【客户】唉，对对对是【坐席】好的，好的，嗯，给您，【客户】行了，好了，嗯，您好，请问什么能做的？那感谢来电，【坐席】谢谢【客户】嗯嗯拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下你给我查一下，我这个手机现在欠费欠多少钱，【坐席】那个您稍等，那个，您现在是欠一个137块2毛7？【客户】噢，我就问一下我这手机没有用，我那个套餐120，嗯，一个月十几块钱，怎么能欠这么多呀，【坐席】行，那个您稍等啊，我看一下您这个欠费的原因，就您这个月一共是产生了143块钱，【客户】对呀，我好几个号我都是呐，套餐都用都用不完，这个几乎我就接短信都没用过，【坐席】嗯，对，然后我看到您的话，基本套餐的话是14，然后您有一个129的一个上网流量费【客户】我那流量是怎么产生的？是多长时间【坐席】噢，行那个您稍等，我看一下您这个流量噢，稍等一下，嗯，对您这个月的话流量是有一个超出一个，超出了429九兆？【客户】对呀，我操作我用的是别的流量，根本就没用这个联通的，假如说我用超超出了，假如说我用了这个了，超出也不可能是一百多块钱的流量，你是哪天从哪天是怎么算的，【坐席】噢，这个您这个套餐的话是那个很久以前套餐了，所以的话那个超出流量的那个资费也是比较贵的【客户】那我多少超出几天超出多长时间【坐席】噢，超出了429兆，您稍等，我看一下您这个是怎么计算的啊？您稍等一下【客户】绑定，就是电视，【坐席】那个先生您好，您稍等一下啊，嗯，先生，这个您这个套餐的话是已经停售了，您这个套餐那个就流量超出是比较贵的，是那个三毛一个兆三毛一兆？【客户】三毛说，你说我超出多少兆【坐席】超出了四百二四百三十兆？【客户】430兆是什么概念？就是一个G都不到是吗，【坐席】嗯对【客户】对啊你有这么贵吗？现在这个，【坐席】噢，就是您这个就是很久以前的套餐了，所以那个流量的那个资费超出资费是比较贵的，就一兆是三毛，然后那个430兆的话就129【客户】已经有提醒吗？但是我我就确定是没有上，知道吗？然后这个你要是这样收费，然后我这个号我现在能不能给我改到好这个，然后我就到工信部投诉这个，【坐席】噢，行先生，这个是您就是您这个套餐啊，那个应该就是很久以前那种套餐，然后那个流量超出的资费也是比较贵的？【客户】你意思是老户老顾客就是越就是你们就是说老顾客就是越越越老越改是呗【坐席】那个先生您放心那个，【客户】押金什么优惠？你们都是老顾客了，我根本就没有上网，好几个套餐跟你说，我副卡都用不完，移动联通电信都有卡，知道吗？都套餐一百多套餐，5块2百多的套餐就是我就是老号，我就为了保留短信，知道吗？随便呀，怎么回来接那个短信知道吧，【坐席】噢，行，先生，这个我这边的话理解您的意思，您的话就可能是按那个您不小心使用，然后那个有一个超出，【客户】银行卡，但是你没有提醒我刚才看到，今天下午刚看到有个提醒说营业厅说你这个不是说欠费叫什么来着？一个提醒我说怎么还这样提醒我不明白，所以我答电话问你一下，比如我欠费了，我肯定就更明白了，【坐席】行，您就这个月产生的那个先生，您看这样就是我把您这个问题那个帮您记录反馈一下，然后会有我们这边工作人员给您处理的，【客户】对你反馈一下吧，如果解决我这我这个，我我肯定要投诉到那个工信部，这太不合理了，哪有这么这么办事的，你知道吗？你要钱少了我都不说别的了【坐席】行先生，这个您您那个先别着急，您那个先别着急，我这边的话呢，就那个帮您反馈一下，您那个就相信我们这边都会给您一个那个合理的解决方案的，【客户】好，好的好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那您看这个还有别的可以帮到您吗，【客户】嗯，没有，本来我的这个号，我真的一直这样，用了多年了，我就不想那什么行好了，谢谢你啊，没有了【坐席】嗯，不客气，不客气，那这边的话感谢您来电，稍后请您对我服务评价十分表示十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对202012月129元流量超出费用不认可，按上网日志和快速处理流程解释仍不认可，且不同意承担套包费用，要求全额减免，烦请相关人员处理，谢谢！		内蒙古包头市固阳县。