[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，你看看我那个套餐，我订了一个北住百度的这个浏览那个流量，但是呢，我发现它不走那个流量，他走我那个正常流量，这为什么呢？【坐席】来电这号码吗，【客户】嗯，********，【坐席】好的稍等，您这个百度定向流量目前已经有在使用，使用了998兆，【客户】我知道啊，它就定在那里就不动了，他用我的正常流量，不知道为什么，你不就是看那个APP以后它就要用我的那个流量吗？对吧，【坐席】稍等【客户】上次它是自动扣款的，后来我说的我下个月不用了，他就给我调整了，一下子充了以后再也不会动呢，就是那个，【坐席】稍等，我这边给您看一下您这个号码的话，现在这后边从那个【客户】嗯，嗯，身份证我这个月还没完呢，我是这个月的嘛，【坐席】这个月的流量目前给您取消的话，也是到这个月底可以使用的，稍等一下，【客户】2月份，嗯，我这个取消，我这个月这个月可以用啊，下个月没有了，不交钱了，九块，我这个月九块交了，【坐席】我给您看了一下，您看的是您昨天的使用情况，没有显示您有浏览这个百度之类的，【客户】我跟你说啊，我现在我等一会我再浏览浏览和他把我的正常流量不超不跑，我的备注流量，不知道为什么，【坐席】您看我看了一下，就是看您昨天的一个流量使用情况，没有显示您有浏览这个百度的这个软件，所以说它这个定向流量是没有使用的，您可以稍后再试一下，如果说它还是用您的通用流量的话，您再给我们打电话，我们这边给您核实好吧，【客户】啊，我的通用流量已经很少了，你看了一下子只有600多了是吧，【坐席】通用流量的话，【客户】嗯，嗯【坐席】通用流量的话这边已经显示已经使用完了，噢，还有598兆，【客户】598是不是啊？你看我等一会我用啊，它它肯定用我的正常流量，不用我的背篼APP那个流量，【坐席】嗯，那您稍等一下，您在如果说还是使用的话，您再来电我们这边再给您查询好吧，【客户】唉呀，不知道为什么我我已经问过一次了【坐席】目前我看了一下，您昨天的话确实没有使用这个流量，而且今天您也没有使用流量【客户】好，我等会啊，我你等会，我现在就是啊，你等会你等会我把它开起来，我的这个，【坐席】您也可以下载一个手机营业厅上面查询一下也可以？【客户】我已经查了，我已经查了，他就不用，我现在已经开了，她在用吗【坐席】没有显示，【客户】没没显示我再开吗？我已经现在已经开开了，【坐席】没有显示【客户】我再开通，我再开了以后再开北路，我在台北路的小视频啊现在，【坐席】那您这个问题我给您反馈一下吧，核实完以后给您回电话好吧，【客户】嗯，我觉得你们应该反馈一下子，我现在这个百度的APP它就不能用，因为我的正常流量，你看我这个流量现在是不是被扣了，【坐席】我这边给您记录反馈一下，核实完以后给您回电，您注意接听电话好吧【客户】好吧好吧，好吧，你给我开个回事？【坐席】可以，那还有其他问题吗，【客户】好多长时间给我回回复啊【坐席】24个小时之内跟您联系，最晚不会，【客户】哇，它今天我觉得你还是尽量快一点吗？为什么是这样的我的二十二十好好你你你你怎么你怎么你们将尽快一点啊？【坐席】嗯，可以，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量使用有疑义，用户称办理了百度定向流量包（前向）后，在浏览百度软件的时候还是显示用套餐里的流量，我方按流量使用跟用户解释，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个上午办了一个宽带，完了赠送了一个这个手机号，然后我现在登陆那个APP上面显示我这个手机号超出流流量41是怎么回事啊【坐席】您说您本机来电的这个号码吗？本机本月【客户】对我啊，联通这个号吧，【坐席】不了，嗯，您现在是和您宽带共同绑定的呀【客户】那它为什么就显示我超出流量41【坐席】稍等，您现在这个套餐里边是语音，是一千分钟流量的话，是20个G超出之后正常计费的，【客户】啊，那那我知道啊，但是是这么跟我讲的，但是我这个APP上面显示我剩余话费，什么1271超出流量41，超出语音一分钟？【坐席】您稍等，您是刚申请的这条宽带是吗，【客户】噢，我上午刚装装上？【坐席】您这个手机号码是您就是新给您的，是吗您这个号码的话，这个月激活的话，您不能使用的，使用的话，它是有正常费用的，您下个月再使用就没有问题的，【客户】对，那我那没有人告诉我呀？【坐席】您当时是在哪里申请的，【客户】我就是打电话申请的，【坐席】就他没告诉您给您配送的这某某人手机号卡，这个月就是先激活，下个月再使用，没告诉没告知【客户】噢，没有没没，根本就没有，我要自己不上，这APP查我都不知道，【坐席】您这个号码，就是建议您这边的话，我可以帮您把这问题给您记录反馈一下，后续的话，您这某某人卡这个月您正常使用的话，是正常计费的，您下个月再使用就没问题的？【客户】我那我现在是不是已经产生费用了，【坐席】您宽带首月的话，它是按天计的，这个您知道，【客户】不是你现在别管我宽带还是怎么着，我现在是不是就我今天用了这个手机号，现在是不是产产生我的费用了，【坐席】对您目前产生了0.9毛七九毛七的费用，【客户】那你这个不能给我算钱呢，我不知道啊，【坐席】明白您的意思，针对于这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，然后让后台人员再核实一下给您回复？【客户】唉，那那我怎么着，我现在是把这某某人手机卡拔下来对吗【坐席】对您这某某人手机卡这个月只需要激活，下个月再使用就不会产生费用问题的，您宽带使用费，【客户】我现在就拿拿出来是吧？是这意思吧，【坐席】对，是的，【客户】拿出来就没问题，等下月初我再用就正常可以了是吧【坐席】对是的？【客户】啊，那现在就产生这个费用呢，这怎么弄啊？【坐席】这个费用的话我可以帮您正常的给您记录一下，后台的话，会有工作人员联系您，您看联系电话留您哪个号码，【客户】噢，你就留********，【坐席】跟您核对一下，********对吧，【客户】对对，【坐席】唉，行，那我这边的话帮您记录一下，后期您注意接听，咱们这边是不超过八小时给您回复的？【客户】噢，那那个就是宽带的话，嗯，我是交了1270块钱一共，那这个宽带的话是怎么着？是我今天用就没问题是吧，【坐席】对宽带首月您安装好了之后是按天计费的，从次月开始生效，也就是说您1月16号安装好到31号，这些期间的费用是按天计的宽带？【客户】那按天计那钱从哪出啊，【坐席】先从您包年款抵扣的，然后您下个月出账之后，您可以先把这个钱再交上，或者是您等到年底之前，但您也必须得交上，不然会影响您最后一个月的使用的？【客户】就那就等于是说我可以，就是现在也可以不交，但等我这个一年期结束之前，那一个月我就停用就行了，是吧续费的时候续上就行是吧，【坐席】您最后一个月底之前必须得交上的，不然会影响到您欠费的话，它可能会停机啊？【客户】就是最后一个月我交上就行了是吧？那一个月的按天这个一个月是怎么计啊？多少钱啊【坐席】带不到是大概不到一块8左右的费用，一天宽带，【客户】一天是吧【坐席】对，还是建议您下月出账之后您用了多少？您再给他交到里面就没为您，不会影响到您的使用的？【客户】啊，那我现在这个我我把这个WIFI关掉就不会按天使用了，按按天计费了是吧，【坐席】您宽带按点开通好之后，就代表这个月已经开通了，是正常计费的？【客户】噢，就不管我关掉还是不关掉，反正这个月反正钱肯定是要收了，一天一块一块八是吧，【坐席】对您安装好了之后它就正常开通了，【客户】噢，明白了，行，我知道了，那你把那个我产生那个话费那个，到时候让他给我答电话吧？【坐席】唉，行好的，您看还有其他问题吗，【客户】没有了嗯【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称办理了新装宽带业务，咨询我方手机号卡开通之后如何收费，我方经系统查询正常和用户解释您的套餐为北京智慧沃家套内宽带300M基本产品-全家福106元档，是2021-01-16 09:48:51开通的，手机号卡首月是按量计费的，用户强烈不认可，称首月是不应该收费的，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好，是这样的啊，我刚才想上咱们那官网上，我想充点话费，因为我这话费每个月不是有套餐吗？唉，我发现这个我这电子券里边有一个京东的一卡已经过期了，那是你们发给我的吗？为什么你们不通知啊，我想知道？【坐席】京东是说有一个电子券是吗，【客户】对呀，我这看这上面有一京东的一卡2016年2月17号为标识已过期，【坐席】京东E卡的话，那个时间段的原来的号，咱们这边是没有信息的？【客户】什么意思啊，【坐席】嗯，京东一行应该是京东那边的，您可以联系下京东客服询问一下，那边帮您看一下？【客户】不是这根茎都有啥关系？我跟你说，你那意思就是说京东送给我的，在咱们这官网里是吗，【坐席】嗯，京东E卡？【客户】我这个京东E卡是京东的，但是你没有搞清楚我想跟你表达的是什么，就是咱们那个咱们那个商城不是咱们那个充值手机营业厅明白吗【坐席】嗯，您说，【客户】有一某某人礼品卡，我一看是京东E卡，那肯定是你们送我的呀，【坐席】嗯，那这种的话我得给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下，看一下什么原因，【客户】要是我这都已经这号都得使十多年了，跟你们应该是有这种应该是通知的客户啊，那已经我已经过期了，你们得给我处理一下呀，【坐席】嗯，那我现在就帮您登记一下，让咱们这边的人员呢，跟您联系，帮您看一下什么原因导致的，这边，您这个耐心等待一下咱们这边的电话，【客户】对啊，【坐席】嗯，帮您登记的话呢，48小时之内跟您联系，就请您耐心等待一下电话？【客户】嗯，噢，那它那个电话号码是不是也是那个什么开头的呀【坐席】嗯，是咱们10010跟您联系【客户】噢，行了行了，好的【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过手机营业厅查看到有一某某人充值卡券到2016年到期，称当时未收到短信要到期，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想问一下咱这个凭证码，这个问题，你那个能给我回答吗【坐席】嗯，行车马的问题，您是遇到什么问题了吗？先生？【客户】这个因为我现在是在北京，我在北京海淀区这边，如果就是我打算月底我要去趟海南那边，然后就是我现在在海淀，海淀，现在可以正常出入，然后大厅跟孙现在不都运行吗？因为北京只有这两个机场，我说如果从大兴走的话，我的新号码会不会变红，【坐席】嗯，那这个抱歉先生，这个我这边确实没有办法确定的？【客户】那我刚才答12345电话确认人让我问一下运营商，我这不给咱们那个运营商达电话吗，【坐席】嗯，这个确实抱歉先生，这个这边确实没有办法确定，【客户】那你这随便给我做解决呀【坐席】嗯，因为这个的话咱们稍等一下唉，行，嗯，这个目前的话，先生这个目前的话，这个不能确定的，要不我给您记录一下这个问题吧，之后让后台的工作人员查一下，这边给您联系，【客户】唉，嗯，那行吧，【坐席】行，那我给您记录一下，那您保持电话畅通，有专人联系您，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，好的，【客户】他们会有人联系，【坐席】嗯，会尽快跟您联系的，我给您催一下，【客户】嗯，好的【坐席】唉，好，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己想要离开北京，是从大兴的车站走的，那自己的行程码会不会变红，已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这个嗯行，充满昨天和今天六，今天怎么又退不出来了呀【坐席】哪个号码的先生，【客户】就这个号码啊，我三两个号码186，再用那个185两个号，【坐席】这个号码的话应该不是北京联通的吧先生，【客户】我原来是联通的，我昨儿19号转到电信的了，那个这个街头买扣，你们这边数据上传那边，我那边才能显示呢，【坐席】这您得问一下您的电信先生，这样的话您转过去的话就重新计算了，那还得再等40天，【客户】你听的我那个昨天是前天我跟那个你们那里答电话，你们给给上传完了，有一天便利了，后来又变不了了，【坐席】这个我这边都查询不到，那如果说没有的话，我可以再帮您登记一下吧，到时再给您回电话，保持畅通，【客户】你给我登记一下两个号码，你不能不能说，一一天就便利你们这电话，我那天说明天昨天回老家，他结果那个给我昨天便利了，今天今天我一看又变黄了，昨天我没走的了，【坐席】行，到时候会有人给您回个电话，保持畅通，【客户】嗯，你俩电话你给我回电话，我原来都这联通联通电话【坐席】还有哪个号码呢？请问【客户】********，对，原来都是联通的户，【坐席】********，嗯好【客户】嗯，嗯，我要便利怎么天天坏，这用完了就是？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没了没了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一就是现在显示没有信息是吧，【客户】对它显示查不到不到这问题，我昨天给我充了个密码，今天都说查不到了，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，你给我说你我原来的我这个号码是没出过四环，北京市的四环我都没出过，我在这里边，这联通应该就一直是正常的，转到它那边，他们解释不了，那不行，我现在耽误我回家了，那天我回家，结果你给我退了一天律，就今天我那天没回得了，因为我们切东西那个那个欠费，【坐席】现在属于现在是移动的还是电信的，【客户】现在是电电信的，【坐席】嗯嗯，好，【客户】嗯，你给我查一下，要便利天天便利店嘛，这个完了，【坐席】嗯，好，【客户】谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询自己行程显示没有信息显示没有14天行程用户称之前是联通的现在是电信的我方告知需要等14之后用户对此不认可我方建议用户打电信用户称之前号码是联通要求我方核实请尽快处理谢谢********，********这两个号码。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我刚才那个在那个那个联通那个APP上，唉，你能看到我订购的啥项目吗？【坐席】嗯，APP上这个您的PP上订购的看不出来，我可以帮您查一下有没有开通什么业务之类的，【客户】嗯，你帮我你帮我看一下，帮我看一下，嗯，稍等啊，嗯？【坐席】这边帮您看了一下，您是刚通过积分兑换吗，【客户】对，还有还有那啥，把这个东西整不了，咋咋弄，弄不了你们那个那玩意不懂，直接给我取消了吧，【坐席】嗯，取消什么呀先生，【客户】就这个，【坐席】哪个呀积分兑换呀，【客户】嗯？这个对那不还掏钱了吗？给我退了一下，好的，我看一下稍等啊，请您稍等，我看一下开通了什么业务？【坐席】没有查到您有会员呀，您开通的什么会员呀，【客户】嗯嗯，好不是，我在那个充那个什么什么积分兑换，然后又送的整的什么那个腾讯是会员那个，【坐席】这没有查到您有会员呀？【客户】钱钱都扣了，那怎么就怎么就没有会员了，【坐席】嗯，咱这没有查到，我这边帮您记录下来吧，让后台给您核实一下【客户】那我上哪查去啊？那我，【坐席】您不用查我这，我让后台给您查查完之后给您回电话，【客户】嗯，我把电话呼进来呢，答不进来，【坐席】答不进，您有其他号码吗？如果这个达不进去的话？【客户】有没有那现在就现在弄不就行了吗，【坐席】弄不了这个，咱这边查不了，您这个会员，让后台给您核实一下，咱们权力有限【客户】这个我还真就避而不答，TMD个逼的，那个什么沃那个密码也也他妈答不通，然后让达10010打，这都查不到啥机玩呢？是，【坐席】对我让后台给您核实一下，核实完之后给您回过去，【客户】回不过来，电话达不通，【坐席】那只能说留一个其他能联系上您的电话，【客户】唉呀，我操，你告诉我咋退啊，这个逼玩意，【坐席】这个地方后台给您核实完之后，咱这边退不了这个我给您查到您有这个会员啊，【客户】给我找找能退早退了，【坐席】这边的话我找的话让他给您回电话就行【客户】你现在就找着吗？我不用，【坐席】这边，咱这边找不到先生，只能说给您记录，让后台给您回过去，【客户】唉呀，我操，这咋机号码的是吧？那扣的钱咋不？他们说咋不用说呢？那他妈一扣扣完了，这查也查不着了，你们这【坐席】对，目前这边只显示您有过这个业务，但是查不到您具体什么业务，【客户】嗯，嗯，【坐席】让后台给您核实完之后给您回过去就行？【客户】我电话回不过来，明白那意思吧，回不过来达不通，你们什么意思，【坐席】那再留一个其他联系电话，要不然咱这边确实联系不上您，【客户】你就说我段时间再打吧，你这样说吧【坐席】这边的话48小时之内给您回电这个【客户】一个G的
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手机营业厅积分商城用积分兑换了腾讯、优酷视频等任选一半年包   产品，系统提示没有兑换成功，但是扣除了用户积分，用户不认可，要求我方退还积分，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好是这样，我想问一下，我前天提的，那时候到现在还没有回回复，什么情况，【坐席】嗯，唉？行，稍等，我看一下，嗯，对我看您之前的话，确实是给您反馈过一个问题，现在正在处理当中呢先生，嗯，要不这样我给您，嗯，是那个积分问题是吧，【客户】对呀，【坐席】嗯，要不这样吧，先生，【客户】我给您，我昨天和前天都给我回复出24时八小时之内给我回复，到现在也过了48小时了，【坐席】嗯，这样先生我给您加急一下，让这边尽快处理，【客户】你总得给我个期限吧，你不能再跟我说说48小时吧，现在已经超了48小时了，【坐席】嗯，这个我可以给您尽尽快加急，让这边尽快处理，要嗯，您如果您有时间要求的话，您跟我说一下，我给您备注一下先生，【客户】我从我十点钟左右就是你现在立刻就回复我呀，【坐席】嗯，我这边给您尽快加急，这个没有办法保证的先生，【客户】你说这就没有道理了，你看我昨天给你们答电话，然后前天晚上达电话，然后因为我投诉是应该是前天中午投诉的，然后现在当时前两天给我回复说，因为没有到48小时，所以没法给我回复，但是现在已经到了48小时，那你要再跟我说，没法保证我时间，那我觉得你这个说的就有点没有道理了【坐席】嗯，先生，这个确实抱歉，如果是说您这个，【客户】48小时这时间内，那你这这就是属于骗我了，我觉得，【坐席】嗯，因为咱们这个正常回复时间的话就是48小时之内回复的，如果是说这个卡，行，我给我给您加急催一下，先生，让这边尽快跟您联系，尽快处理，有处理结果之后，第一时间去联系您的，【客户】那你这现在就影响我正常使用这个东西了，因为我前面我跟跟你们积分商城买了几天东西，现在人家你们积分商城那个合作厂家给我答电话说现在它收到订单了，但是订单提交不了，提起交说有问题不让他发货，我之前那个发表户，然后现在我之前那个积分还给我扣了，然后还使不了，那我这现在怎么弄啊这东西，【坐席】嗯，您这个情况的话，咱们后续会有专人去联系您，我给您尽快加急催一下的先生，【客户】那您就告诉我，到底什么时候能给我回复，【坐席】那您您这个您可以说一下，您可以说一个时间要求我这边给您备注一下，让这边尽快联系您【客户】现在1点半三点之前必须给我回复，【坐席】行，那您这个时间需求的话我给您备注上，【客户】好吧，因为您已经超了你规定的48小时了，【坐席】嗯，行，我给您尽快反馈，让这边尽快跟您联系，嗯，您好，【客户】嗯，我在听着啊，【坐席】唉，行，我给您记录了先生之后有专人联系您的【客户】就是三天，能不能算今天就，【坐席】行，我您这个要求的话我已经给您反馈上去了，先生已经给您备注了，【客户】行，我知道了好吧【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己多次联系客户经理均未接通，用户要求投诉客户经理，用户客户经理：某某人（********），请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，这个我这手机。这5G网也不行啊，这刷走您那个。这转圈都看不着图啊。【坐席】先生，我看了一下您来电号码的话，状态都正常的，您这流量都高速流量，现在刚月初没有降速先生。【客户】对呀，但是我现在就是网络特别慢呢现在。【坐席】您是双卡双待手机吗？【客户】对啊，【坐席】您可以重启一下手机，先生先试一下，如果不行您就倒换卡槽试一下。因为这个状态没有问题。【客户】不是这跟导航卡槽没关系吧，【坐席】有关系先生，您先把换卡槽宝换卡槽也不行的话，就只能等着那个方便的时候把这号卡拿下来装，其他手机上是放在其他手机上，如果还是这样，上网速率慢。就卡的问题，先生。【客户】不是。不是不是，你这个就是地点的问题，就这个地点就不行，我在别的地点还能好一点。【坐席】噢，您的意思是在某一个位置是这样先生。那您在北京吗？【客户】对。在北京装。【坐席】那我把您这问题给您记录反馈一下，给您反馈到网络优化部门先生。在其他位置就正常，在这位置就不正常是吧，好的，您稍等，我记录一下。先生接打电话受影响吗？【客户】对。嗯，不受影响就是网络用网业务。【坐席】短信也没问题是吧，先生这个上网的话，它是慢还是就完全上不了？【客户】对。吗？【坐席】正在给您登记啊，稍等先生。是之前挺好的，最近不好还是一直都不好。【客户】唉。就是在某个地点就不不行啊，这网络就不太好。就是再好的地方，我也感觉这5G的网速就是跟4G，我感觉没什么太大区别。也不是说特别快。但是你现在你看，现在在我手机上。刚才显示我刷东西的时候显示5G满格，但是他直转圈。现在5G都不显示，显示显示4G了【坐席】现在手机上面信号格显示几格呀，【客户】满格现在显示4G版和。刚才是5G满格，现在是4G网络【坐席】先生，您说这是市内是吧？您这是在北京市什么区啊？【客户】门头沟区？【坐席】门头沟区，然后详细位置呢，【客户】永定镇。【坐席】永定镇永是永远的，永订是确定的订是不是？【客户】唉，对。【坐席】永定镇，然后呢？【客户】泷悦长安小区。【坐席】泷悦长安龙是中国龙的龙域。【客户】三点水旁，三点水旁加个龙。悦，是竖心旁的喜悦的悦。【坐席】龙跃。【客户】唐安。【坐席】长安是吧，【客户】对。然后牛津元。嗯，牛马的刘谦，斤的斤牛筋元。一号楼。【坐席】一号楼。【客户】一号楼一单元。十层。【坐席】号楼一单元。【客户】嗯。这个位置不是山区啊，这是一***。【坐席】明白先生。嗯，您比如说您身边有没有其他的人，他在这个位置是否正常呢？【客户】他别人我不知道，我知道我的不正常。但是不是说。卡的事，我觉得就是网络信号的事，因为我这手机在别的地方的信号就不会这么卡。【坐席】明白，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，已经对您反映这个问题呢，进行记录反馈了。同时我公司呢，也会持续优化网络的，建议您呢，再留意一下以后的使用情况好吧？【客户】那你们这个会给我回复吗？【坐席】会的先生。【客户】好勒，好勒。【坐席】噢，会给您回电话的。到时候看嗯，看一下这个问题，给您核实一下，您这附近的这个网络。【客户】好勒。【坐席】还有其他问题帮到您吗？先生？【客户】嗯，没有了，打扰了。【坐席】不客气，先生，应该的，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见。【客户】再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，请问我，我想问一下，我的话费怎么突然欠400多呀，【坐席】我看一下啊，稍等，这边给您看一下，您有10月份的欠费，11月份的12月份的三个月的欠费，一共389【客户】嗯9块5【坐席】毛八？【客户】噢，10月份欠费多少，【坐席】10月份给您看了一下的话，加上违约金，35块零4，一共欠费223块4毛3，【客户】我就是我问一下，就是这这里头的费用欠了300多，具体是哪些费用？除了上个月没用，我应该一个月30多块钱吧，【坐席】给您看一下，10月份的话显示您是欠了一个200220多块钱，然后11月份12月份的话，每个月都是7079，然后还有一些违约金？【客户】什么意思？违约金什么的，【坐席】就是您这边长时间不交费了，每个月咱们这个都是按天产生违约金的，给您看一下的话，这个显示是11月份您39块钱套餐，然后有一个40块钱的流量包，然后，还有一个11月份的通话费，三毛，然后有12月份也是39块钱月租，然后是40块钱的一个套餐流量包，10月份的话是办的流量包，那个也有超出流量费，您就超了120块钱，【客户】嗯，那我感觉这费用不对呀，【坐席】嗯，那您可以登录手机营业厅查一下您的账单，上面会有显示，【客户】这样这样我想找就是说投诉专席，【坐席】咱们这边就是投诉部门，【客户】嗯，你帮我查一下行吧，【坐席】我们这边就是投诉部门先生，【客户】那我就说我，我投诉这个话费扣的，我不知道怎么回事，怎么提供方法给我扣那么多呀，【坐席】不是说您听的，您觉得哪有问题啊，我们刚给您说的是您账单呀【客户】我我我我我我想，【坐席】您好，您好，能听到吗？【客户】唉你好，【坐席】您好，嗯，【客户】我想就说我说我的流量超了，怎么超了120多还转不过去，【坐席】那个是10月份的，10月份的时候您不是办流量包吗？超出当时我们还提醒您，您这边没有交费啊，【客户】啊，不是我知道我就说，那现在就是说我对这个费用有疑义，就是说这120块钱那个好吧【坐席】10月份的流量费用的话给您看了一下的话，咱们这边您是觉得哪有问题，我查了一下的话在这个超，【客户】我，我想问一下，就是我超了，那我超了120，我我的意思怎么超的时候你们不给我停机，【坐席】超您号码是后付费的号码啊先生【客户】这个我我我知道，我就说对这个费用我不大同，稍等，【坐席】这个费用的话，给您看一下，没有问题，您觉得有异议的话，您是觉得哪里有问题，我们再给您查一下详单，【客户】不是我就问你，这你对这个费用女士不是处理不了是吧？你就说我是不是需要升级到别的部门是吧，这要投诉的话，【坐席】嗯，您是对哪有疑义？我们没有说处理不了对，哪有疑义，我们给您【客户】我我想问一下，就是对这120块钱，对这超出的费用那个就是流量费用？【坐席】问题，您说是自己没有用吗？还是怎么着【客户】这个费用我不知道怎么弄的啊，我想问一下就是说是【坐席】不知道怎么弄的，嗯，您要是说不知道怎么弄的话，那这个我们可以查？【客户】对我，我我问一下你们，你们这个问题就是说这120给我删除吗？我就说你要不能给我删除我，我还行吗，【坐席】什么给您申诉是吗？我可以给您去上报，我们后台给您查，【客户】就是这120，我我想问一下，就是说我我等于就是说欠120，我欠了1200，怎么也也，这费用是不是也我也出来【坐席】这个不会因为您的信用额度的话，咱们最高是390块钱，这是后付费的号码，这是您最高的费用您要是说对这个费用有疑义的话，这个没有问题，我们可以给您上诉一下，上报到后台，让后台这边专人给您查完之后给您回复的，【客户】额度啊，你给我上报一下吧，好吧，【坐席】嗯，那您这边等联系咱们24到48小时之内，我们会有专人联系您的【客户】达哪个电话呢？多少，【坐席】好来留您来电电话还是您可以留个其它联系电话都可以，【客户】嗯，给我答另一个吧【坐席】嗯，您说【客户】1861188，三个五，一个八，【坐席】186，三个五，一个八，【客户】对对对对，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，后台查了您的使用详单之后，我们会再联系您，【客户】好了好了，嗯【坐席】那就不打扰您了，先生再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映1月份使用流量情况，我方核实用户产生 120.00元话费，用户称自己没有使用为什么产生流量费，我方已向用户正常解释，用户不满，并要求我方后台查询详单之后回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好女士好吗？目前刚才断线了，然后您给我留个联系人和联系方式吧，我这边给您反馈一下这个情况【客户】，嗯，1525号我就留一个，就是移动的1524212【坐席】********跟您核对一下，【客户】8263，嗯，对，【坐席】********，好，是好的，付女士，我这边给您啊，给您反馈一下这个情况，您也稍后也关注一下，我们这边给您的回复，【客户】嗯，行【坐席】嗯，好的，那这边祝您生活愉快，女士再见女士，【客户】再见，好的，谢谢啊【坐席】您好女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称********在手厅办理销户提示余额不足，无法抵扣所交费用，无法销户，对此不认可，经查还有余额5.43， 要求尽快回复，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是我想让您帮我查一下，我这个号的话是绑了，嗯，我这是一个副卡副卡，然后还有一个主卡，然后当时说的是我这个生效的话是从那个，嗯，1月份开始生效，但是我查这个月的那个话费啊，然后等于1月份又扣了我这个原来的那个套餐的费用【坐席】您这是一某某人副卡那边的【客户】对对，我这是副卡，就是说的是我这个跟着主主卡的那个享受，那个套餐是从1月份开始就是生效，但是呢，又扣了我我本，这个我就是我现在用的这个手机号，又扣了我这个手机号，嗯，那个套餐的费用【坐席】可是每个月都是扣十块的呀，这个是，【客户】不是这个扣了，我三这个1月份扣的，我30多块钱的套餐费用也扣了呀对对对，【坐席】39，给您看一下，【客户】当时我们去营业厅跟我说的是从1月份开始生效，【坐席】这个是从2月份开始生效的呀，21？【客户】那我去营业厅，他我当时拿着身份证去办的时候，他跟我说的就是1月份生效，这不坑人吗？【坐席】那我这边帮您反馈一下这个问题，您看可以吗，【客户】我是在营业厅办理的，跟我说的是1月份生效，我因为我是那个当时办那个宽带的时候呢，嗯，之前去了一次，然后呢，我说想要绑我这个手机号的那个网副卡，他说那行，你1月份过来办，然后从1月份开始生效，噢，我说那行，所以我就1月份再再去的去了，然后说当月生效，怎么现在又跟我说2月份生效，还扣了我1月份的套餐费用，【坐席】我它是在1月份绑定的，然后，但是它生效时间是在2月份生效的，【客户】他他跟我说的是当月生效啊，他说当月生效，我才1月份去的呢，而且是之前我去办宽带的时候，他跟我说了，你1月份过来就行？【坐席】那我帮您反馈一下这个问题吧，您在哪个营业厅办理的呢【客户】我是在那个嗯，丰台那个那个，嗯，那叫三营门的那个，那个联通营业厅，【坐席】三英，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】嗯，好，那我这边帮您反馈一下？【客户】您那应该能查到我这个主号的话是拨号，您这能看到吗【坐席】嗯，可以【客户】对我主号的话开始办办理那个宽带，然后他当时跟我说的是我这个号是要从我，我办宽带是几月份来着，往前数，嗯，12月11月应该是10月份的时候办的，对，应该是10月份开始办的，然后呢他说三个月，那你就1月份过来，当时我我去，我去两次都是这么说的，我绝对不会记错的好那？【坐席】这边帮您反馈一下好吗，【客户】那反馈那我要需要等等多长时间呢，【坐席】这个我们会尽快跟您联系【客户】行吧，那我等你们回复，嗯嗯嗯，好了，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在丰台三营门营业厅办理的副卡添加，用户称我方人员告知用户是在1月份生效，我方查询用户绑定时间是2月份，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您能帮我看一下上个月那个话费多少钱吗？【坐席】上个月话费是吗【客户】嗯，对对，我这个号是冰淇淋套餐，我记得【坐席】看一下是，嗯，您说【客户】宽带绑一起，然后走的那跟吉林套餐，【坐席】上个月上个月消费108，除了基本套餐以外的话，您这边是有一个赠费，然后充完费用之后的话，这边是一四八一十八的话，充完费用之后106106的话，那个您上个月通话有超超出通话，通话有产生扣费，然后呢是2块1，一共是那什么一百多，这个月办理八块钱充没通知我【客户】对呀，就是我？【坐席】充值的时候是不是已经用完了，【客户】完了这个分钟数，【坐席】看一下稍等，时长用完之前或者是余量较少的时候，它都会给您发那个短信提示呀，提前告就是有一个预警提醒的？【客户】嗯，那它提示我呀，因为我平时都花不到一千的，我也不知道上不去怎么回事啊，能打的多吧，因为我感觉提醒比较慢，之前我还能提前就就提示发短信什么的，那这个怎么办呀【坐席】如果说您觉这个的话呢就是说用完之前会有提醒的，我给您看一下短信，下发记录？【客户】是啊，那这个那这通话这个怎么办呀，【坐席】不花的已经超出超出产生扣费的这个，看一下短信下发记录这个？【客户】那就没办法了是吗？【坐席】那现在这费用有疑义是吗，【客户】对啊，今天提醒的话，嗯，是吧，【坐席】我帮您看一下，等一下那记录您稍等，我先查一下，【客户】他说我打这电话的时候它它提示的，【坐席】这个帮您查的话，一直都是有这个提供，【客户】因为我这个网龄时间也不短了，我绑的你们这个宽带冰激凌也有一年多了吧【坐席】帮您去查的话，这边在12月17号的时候告知您，这边是那个通话700，用了零剩余剩余700，然后是在提醒，在8号的时候也是类似的一个提醒，在25号的时候提醒您这边就是700，已经用了那个560，然后现在剩131后续又提醒到您这边是在月末了，就是30号的时候，它提示您这边就是套餐里面的一个那个语音已经用了这个？【客户】是不是提醒我呀，【坐席】那么我帮您看的话是一点多的，您通话时长具体什么时间用完的话，这个查不到，但是目前帮您看的话，时间是我刚给您说？【客户】有什么补救措施吗，【坐席】您要对费用质疑，我帮您做记录，完了以后就等我们跟您联系，【客户】嗯，行，那您再帮我去联系一下吧，谢谢啊，【坐席】给您做记录，您耐心等一下，有人回复，【客户】嗯，行，谢谢啊？【坐席】不客气，请问还有其他帮您吗，【客户】唉，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称我方在通话时长用完没有及时提示用户，经系统查询已经为用户下发短信告知用户产生用尽提示，已向用户正常解释，用户不认可，用户要求我方退还产生的2.1的话费，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我刚才收到一个短信，就10010给我发来的，说我可以办理一某某人蚂蚁宝卡的副就是亲情卡。然后，嗯，我点进去那个链接了，它又不让我办理，我其实挺想办一某某人的。【坐席】嗯。天津卡是吧，稍等啊，我看一下。【客户】对我点进去，它说我办理的，嗯，办理亲情卡的数量已经达到。上限了。但是我没有办过呀，我之前办过一某某人，但是后来销掉了。现在手头没有啊。【坐席】行，您稍等，我看一下。【客户】嗯。嗯。嗯。878。嗯。嗯。【坐席】嗯。嗯。就目前的话就是之前是可以办一个，现在的话就是。嗯，可以办三个副卡的话，调整为十块钱一某某人，一个月亲情卡办理速率，最多就是可以办两某某人两某某人其它套餐吗？如果报卡和您的满意。唉唉，大宝卡蚂蚁大宝卡多少卡？吗？一个爆卡。挑三个亲情号。【客户】嗯，我这边是蚂蚁大宝卡。【坐席】就现在是十块钱一某某人，一个月了，可以办一某某人。【客户】嗯，对我想办理的。【坐席】我看到有其他什么其他能办啊，稍等。嗯。那是手机营业厅上能办吗？手机营业厅APP。【客户】嗯，手机营业厅上办不了，我进去之后它还是说我。办理达到上限了。就是办理副卡对吧，【坐席】对。这是有一某某人支持，有一某某人副卡的，您这个。【客户】嗯，我有一某某人副卡。【坐席】对这个蚂蚁大宝卡是不是只能办一某某人呀，它这个亲情号添加是亲情号，应该是。【客户】不是我那个亲情号是有啊，亲情号添加了一个。【坐席】嗯，请讲。【客户】嗯，好。嗯，亲情卡不是。【坐席】对，不是一个。那要不我这边给您记录反馈一下，然后让后台联系好吧，【客户】嗯。噢，好的谢谢，我想办一个亲情卡。【坐席】嗯嗯，就是主副卡这种关系这种是吧？每月是。十块钱月租共享通话时长跟流量的这种是吧？【客户】对对对对。【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下好吧，让后台联系。嗯，那还有其他问题吗？【客户】没有了。嗯。【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] ***中日友好医院  客户来电称收到我方下发的短信，称可以办理此号卡的副卡，但是通过短息下发的链接无法办理成功，客户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉呀，我的网速咋这么慢呢？从昨天买彩铃的，我看他使用了93个G，【坐席】咱们这个是嗯，您的这个套餐是到40个G开始限速，如果达到一百个G以后，就开始限速到256KB了，所以它会比较慢？【客户】哪个地方，【坐席】我这边现在显示的是96了，【客户】那对它没到一百个G了，现在我根本看不了啊，太费劲了，从昨天开始吧，昨天白天开始的【坐席】那您可以开通一个加速包先生，【客户】那是不得花钱呢，【坐席】对加速包的话是需要额外扣费的先生？【客户】那个多少钱呢，【坐席】嗯，最少的有一个15块钱，四个G的先生，如果您要是用不了那么多，那您就开一个15块钱的四个G然后用到月底自动失效的，也不会下个月额外扣费？【客户】是我搞不懂，我这不到一百，它不是一百个G最后特别慢，我还没到一百个G为啥这么慢呢，【坐席】您这个是40个G以后就开始第一次限速了先生，【客户】你先听我说啊，我这网速前天我还前天来一短信说到一百个G之后，网速根本就没法用了，一百个G呢，都可以看视频，什么都没有影响，这一百之后根本就用不了现在用还慢，【坐席】那您现在如果感觉特别慢的话，那我可以给您记录反馈，让后台帮您核实一下，联系您，【客户】嗯，你帮我核实一下吧，那原来我知道我都都没到，一百个G的网速的都可以，100G之后根本就不行了，现在是，【坐席】嗯，那这边的话会帮您记录上报，让后台尽快给您回电，【客户】行行，你赶紧给我核实一下，根本就用不了太清【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码网速慢了，我方通过系统查询用户号码是全家福达量限速版套餐，总流量40G限速，到100G限速到256kbps，但是用户称自己现在才用到96G 还没有到100G怎么这么慢，以前也是这么使用的根本没有出现这样的情况，用户现在对此表示不认可，以前我方核实后回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我今天想安那个网线，因为前两天给你们那边联系了，说我在房山那边给我安个网线，你今天能过去人吗，【坐席】已经下了订单了是吧【客户】噢，对我当时说的二十七八号再再开通，我想着？【坐席】查一下，帮我查一下这个大营业厅啊，我给您先查一下账单，先生，请您稍等刘的您这个号码的联系电话是吗，【客户】对对对对对对对对对【坐席】好的请稍等，【客户】唉，好，【坐席】先预约到3月20号，我查一下这个，【客户】对啊，我所以说我想着今天今天能不能能不能改成今天的，因为今天刚好下雨，没什么事，【坐席】那我这边给您查了一下，没有显示有师傅的电话【客户】没有显示有是不是没的，【坐席】就没有分配到师傅的，没有办法，您直接跟师傅联系，这边只能看到这个订单显示是在处理中，【客户】噢，那，那那，那您帮我拍一下，看明天能不能装，【坐席】这个是有加急处理这个订单的，咱们这边只能卡，这个处理进度，别的是不显示的，【客户】嗯，那那那怎么给给谁月那么多，往前提提前一点啊，【坐席】我这边给您记录一下吧，记录了以后呢，让工作人员给您回复一下，给这边给您催一下，【客户】唉，好勒好勒美女，【坐席】嗯，噢，好的好的，我这边给您备注一下加急，到时候给您回复的时候，您再沟通一下这个时间，【客户】唉，好好好好，谢谢啊，【坐席】嗯，感谢您的来电，不客气，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电称申请了新装宽带，订单是订单编号：********，之前预约的是3月20号，称自己有时间了，要求尽快上门安装，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，那个就是我现在要做一个就是核算检测，然后它那个不是有个国务院什么什么玩意儿，然后里边有个大学城卡数据，然后我发送发送那个验证消息，嗯，系统不给我回啊，【坐席】发送什么就是收不到这消息是吧，【客户】对啊对啊，我发了好几遍了，他不回我，【坐席】您稍等一下，先生帮您看一下，就您来电手机号是吧，之前可以正常接收到是吧，【客户】嗯？嗯什么【坐席】我正常可以接收到是吧之前？【客户】对对以前可以接收到现在为什么就接收不到了【坐席】先生您好，这边帮您看了一下，您这整体状态显示正常，要不然我这边给您反馈一下，然后呢，给您这个显示是验证码错误呀，还是无法接收接收到【客户】那就压根就不给我回消息一点消息，【坐席】一直就没反映，【客户】对我这边发送那个验证消息，然后也不给我回过，没给我发过来？【坐席】嗯，先生，那我这边通过后台给您做一下网络数据，无法申请重置，您那边稍后呢，再试一下，然后同时我们这边通过后台给您往上反馈一下好吗【客户】嗯，好了，谢谢，嗯，不客？【坐席】先生，还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。***）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我们那个我代表我们这栋楼啊就是，嗯，都信号不好，反映就是三大运营商都都不行，没没什么信号？【坐席】手机信号是吗，行，我看一下啊，是在您您那一个位置是吧？别地方可以用，【客户】对，对中午楼里边没法用，就是整个就这一层的，嗯，16层嘛，所有的住户都反映那个信号不好，【坐席】嗯好，【客户】就只要在房间里面关上窗户就不行，【坐席】您把您那个地址给我一下好吧【客户】再算家庄北街，丰台区，丰台区，【坐席】您，您稍等三台区，然后泛泛家庄是吧，【客户】范家庄，嗯对北街，一号院3号楼，再见，3号楼【坐席】嗯，3号楼，【客户】对，嗯，二单元五零3号楼就行了，整个一楼都不行，【坐席】就在这个楼就不行是吧？好的，我给您看一下啊，嗯，网络不行，通话也不行吗，【客户】嗯？还不行啊，特别差？【坐席】以前好出现不好的吗【客户】嗯，都都一直没好过，因为这个楼市新建查的，刚建起来，刚入驻石狮对，【坐席】等一下啊，【客户】嗯，这这栋楼有很多吧，我只是其中一个代表就反映这个事，很多住户都反映我们就行，都不行【坐席】稍等啊，嗯，加上北京，【客户】好的？【坐席】您这小区叫什么名字呀【客户】叫新建叫槐槐，就是那个大槐树的槐槐月加佳苑月呢，是那个月，【坐席】有他这是说您反映的问题，我们已经做记录了，是由于周边的那个基站出现故障，导致该地址覆盖信号较差的，我们已经安排人员进行故障处理，然后也会尽快去解决一下这个事，肯定会加急去处理的【客户】有人反映过是吧，基站处理完了吗？现在，【坐席】还没有，大概月底吧，现在这上我们已经在安排加急去处理了，肯定会尽快去查修解决的，您再耐心等待一下，【客户】但是就开开窗户是有信号的呀，跟那有关系吗【坐席】嗯？对也是有的，【客户】是吗，好吧，【坐席】嗯，直接上咱们去加急处理一下，请您关注一下好吧，嗯，好，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯嗯？没有了，谢谢啊【坐席】嗯，好，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] """“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这边要解绑一个副卡，行行行，【坐席】是您现在号码绑定的副卡，【客户】对有一个********这个，但是他不是我身份证明，不是我身份证办的，【坐席】稍等，我看一下啊，噢，我看这有一个那个副卡的，您，您要是说解绑的话，您这个是解绑了副卡要单独选套餐还是怎么回事呀，【客户】嗯？那不是我的卡，他自己选套餐跟我就没关系了，它就是不要再消耗我的流量跟语音了就行，【坐席】这个的话您您如果要是说不是您办的话，那您就双方带身份证到营业厅办理解，绑了之后把合账关系解了，【客户】但是现，但现在没办法这个，但是带身份证过来，【坐席】那您这边的话就解除不了的，【客户】那上次问的时候说是可以解除了呀，上面写个委托书什么的，【坐席】委托书，委托书的话，那您这边，嗯，您是说哪个不方便？是副卡不方便还是主卡不方便【客户】我主卡就在这边，副卡是她不方便，那个保留我主卡上，【坐席】查机主是吧【客户】可以联系到，但是人家不方便【坐席】噢，那您就，【客户】不可能，因为就是专门再跑一趟，【坐席】那您特殊情况下，【客户】你看写个委托书什么的，【坐席】那您就带，【客户】您不妨在我这就【坐席】那您就带双方身份证，叫委托书到营业厅办理【客户】啊，我拿不了身份证，我只能最多给你拿个照片，最多哪个照片，【坐席】照片不行的，先生，您委托代办也得带身份证原件，【客户】那这不是很麻烦吗？那办的时候也没那么麻烦呀，【坐席】委托代办的话也得就是带着双方原件的，【客户】那您想要的话什么办法可以解绑？因为上一个人不是这么跟我说的，如果实在拿着身份证不是这么跟我讲的，所以说我才到营业厅来办的，【坐席】不是咱们代办的话也是身份证原件【客户】代办的话，身份证原件，那就是说拿身份证【坐席】对可以那个机主不去，但是代办的话您身份证原件你带着？【客户】那照片不行吗，【坐席】照片不行，【客户】电话语音暂时不行呢，非得拿着人家身份证来呢，【坐席】对代办的话就得带着双方的证件，还有委托书，【客户】那那那要是这样的话，我是不是就办不了了，没有这个我一直都挂在我卡上，【坐席】嗯，就是那您这边的话，如果没有他的证件的话，【客户】稍等，我现在提供不了，你需要我提供什么？人家的语音正事也行，需要影像资料也可以没有问题，但是你让人家把身份证给我，或者是让人家来号文件，人家来不了，那是不是我这就一直挂在我我我卡上呀，那你如果您要说，嗯，您您这边联通一直给我这个什么权限说是它不，这个是消耗我的语音跟流量，那也可以啊，【坐席】嗯，这个它这就是您绑定的您的副卡，您要解绑的话，就是需要您带着双方身份证原件，【客户】或者不好意思，人家现在来不了，解决不了这个问题，前镇就是镇里，连续一个月了来不了，【坐席】嗯，那您可以让他把身份证邮寄一下？【客户】那邮不了吗？那就得了，那这怎么订呢，【坐席】嗯，那这个目前是无法办理的先生，【客户】那你得解决呀【坐席】他这个咱们这边的话是办理不了的，这个您没有身份证原件，现在办理都是【客户】那问题是那问题是他挂在我这上面的，他让我很难受啊，那他不是说我挂在他上面的，我如果我爸他上面那就好说了是吧，它挂到网上让我这可能，【坐席】那个副卡的机主联系一下？【客户】那咱们怎么解决呢，【坐席】您就跟副卡机主联系，您这边让他去？【客户】您好，这个我让他提供现在的照片不行吗，【坐席】照片不行的，【客户】你得让他时时的照片也不行，或者是凭证，营业厅资料也不行吗？那应该是可以办啊【坐席】这个咱们这？【客户】你不是说目前不，目前我知道你这东西可以，你不就证实一个东西吗？留一个东西我给你留，没有问题啊，对不对，【坐席】这个是咱们这边的话，目前确实是办理不了的，您没有证件，先生，或者您跟营业厅那边联系一下？【客户】我跟营业厅联系有啥用呢【坐席】嗯您问一下他那边，我们这边确实？【客户】我得联系咱们客服可以以客服为主吗，【坐席】嗯，我们这边需要带着那个双方的证件和委托书进行，【客户】那你怎么解决呢？那现在有10G宽带，【坐席】嗯，那我帮您登记一下吧，那我这边帮您登记，建议您关注一下回复，【客户】嗯那个多久啊，人工登记，你说白了，现在你问一下你，如果半小时我能等你，你如果是在折腾到这边也很麻烦，你说留什么原因资料照片，我现在什么都可以给你提供语音也没有问题，就是没办法让人家本人到场，【坐席】我们这需要帮您反馈，建议您关注一下回复您要说这个不方便的话【客户】多久呢？多久能交，【坐席】八小时以内【客户】48小时以内，是在互联网吗？4G流量，【坐席】时间都是48小时的，我们这边确实在线，给您解决不了，您要是说您现在提供不了身份证，那我可以帮您反馈反馈时间，默认就是48小时以内，【客户】我知道了，嗯【坐席】那您这边等待一下回电，我这边尽快帮您登记一下
总结：

[Assistant] 用户来电要解绑套餐内********的副卡号，但是副卡机主不在北京，也不方便提供身份证原件，用户要求我方为其反馈，已正常解释无效，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，昨天晚上我看到有一个欠费220元，嗯，嗯，对，您帮我查一下是哪欠的费【坐席】您来电这个号码吗？女士，【客户】对，嗯，【坐席】看您这个没有欠费，账户余额一千二百五十一块4毛6，【客户】但是我昨天晚上交了一个200元，交了一个200元，我欠了220对，【坐席】您稍等，我帮您查询一下，【客户】那还要开始，【坐席】请您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯行，我知道了好吗？什么手机能上网吗？能不能信号那么差的，不是刚刚刚开始，我看一下你可以吗？好的，【坐席】嗯，女士，您稍等一下，我这边帮您后台核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，嗯嗯，嗯，【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】非常抱歉，让您久等了女士这样的，我看昨天的话，就是说咱们这边系统的话出现问题，就是说当时您交的这1272的话，咱们这边系统它是这个退出，退之后的话，您当时欠费一个220块5毛4，您交一个200元，然后今天的话，咱们这个费用的话，又给您返还给您，相当于这个200元的话，是交到您的账户余额里边了？【客户】嗯，也就是说那个优惠吗，【坐席】这个没办法退的女士，【客户】那你属于这是属于什么呀？那我本身没欠费啊，就就给我欠费了，然后还不能用，【坐席】嗯，那您这个问题的话，我这边给您记录上报一下，看一下咱们后台的话是否有这个更合适的解决方案好吧，【客户】那你这个得给我返还呀，我就我就没想交费啊，【坐席】嗯，那我这边的话给您记录，让咱们人员核实之后给您回复好吧，嗯，那您看您，【客户】嗯把那个话费扣掉，然后给我回回，嗯返回来？【坐席】那您看这个联系电话的话，我就给您来电，这个可以吗，【客户】嗯，可以，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，注意接听一下电话，【客户】嗯【坐席】感谢不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询在2月7号有欠费220.54元是什么欠费，我方经查询包年趸交业务退费导致，我方已向用户解释此问题已恢复用户缴纳的费用也在账户余额里可以用于今后扣除套餐费用，用户对此不认可要求我方退费，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您给我查一下，我现在还有多少积分啊？【坐席】来电的这个号码积分是吗，稍等啊，【客户】对，好的，【坐席】久等了您的积分的，我帮您查，当前积分有3100，3710积分？【客户】嗯，那我现在能使用吗【坐席】当前积分是3100积分，您可以试一下能不能使用先生，我可以给您下发一个短信，您可以通过短信的渠道兑换话费，您先试试能不能用？【客户】噢，那为什么还不能使，【坐席】因为我这边给您查的话，您后台您后面显示可用积分为零，我这边建议您可以先试一下【客户】嗯对，【坐席】先生，是这样的？【客户】对我，我我我这我这卡也是可用积分为零，这是为什么呢【坐席】可用积分为零，您那个上面显示上面显示的积分是不是有一些，嗯，有有没有定向积分啊先生，那您能用这个积分兑换什么商品吗，【客户】没有？没有没没兑换，【坐席】您通过积分商城，您试试看可不可以呢先生，【客户】我试了不可以，所以我才给你们答电话，问问这是怎么回事，【坐席】您先稍等啊，先生听到音乐不要挂机，【客户】嗯嗯，查余额【坐席】嗯，您好先生，感谢耐心，等待先生，我帮您查了一下，嗯，您当前积分确实是3000717分，您之前是不是这个号码和其他号码有有这个合并啊？先生这个积分，【客户】没有没，没有，没有？【坐席】那您上面有没有显示上有没有奖励积分奖励积分呢，【客户】没有都没有【坐席】上面就给您显示当前积分是3000710，当前可用金额是零，【客户】什么对当前可用积分是零，【坐席】这样吧，先生，您的积分的情况我给您做个反馈，到后台来帮您核实一下来积分的情况，【客户】唉，好了，谢谢你啊，唉，【坐席】不客气，那联系电话的话就留您来电这个号码，【客户】嗯，对对对可以可以，【坐席】好的好的，那您保持电话号码畅通，后台会有专门人员会给您回复的，【客户】唉，好了，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********有3710的积分，但在积分商城中无法使用，显示当前可用积分为0，用户不认可，强烈要求我方反馈，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，【坐席】嗯你好，【客户】你好，这是刚才转接过去的，他们说这个我这个流量超出了，这个短信没有提醒他，现在是给我申请退还的，他说他们只能退还这个当月的，这六个月的就没有办法退还，那现在转接给你，你现在帮我办理，【坐席】那我这边的话只能帮您把问题进行做记录上报呀，【客户】它说转接给您，这边你这边就是有这个权限，能帮我把这个流量超出部分给我抵扣掉，因为这个短信之前没有通知到我知道了，【坐席】那我这边可以帮您把问题给您做记录上报，您是几月份的流量呢？咱们这边权限都是一样的，我这边也只能，我这边在线的话无法直接给您做处理的，只能帮您把问题给您上上报，反馈到后台那边人员的全天都一样，【客户】嗯，那为什么它说转接到你这边就可以，那是它这边敷衍我，还是你骗我，【坐席】我们这边正常处理流程都是这样的？【客户】你工号多少，【坐席】工号7524，【客户】你确定吗那之前的话，我其他的这边同事他别人都是立马就可以退还，申请的话是立马可以有这个权限，退档退档月的，然后六个月的是申请退还的，那为什么你这边不行呢，【坐席】确定？这边给您，您不是六个月的话，我给您做上报呀？【客户】那当月的呢，【坐席】当月的话它是，如果您是要求我们这边电话直接给您处理的话，他如果前期就近期没有处理过记录的话，可以等下个月4号之后，可以给您一块做处理就行，也需要在下月4号再之后再给您做处理的【客户】嗯，我想？【坐席】这样一个流程，那我这边给您做申请上报，是您这个来电手机号码的问题，对吧，【客户】我是说现在这个这个月她刚才查了一下，是出现这个60多块钱，你现在就是能办理还是办理不了？【坐席】嗯这个月的是吗，您要求我这边给您承诺费用的话，我这边非常抱歉，直接给您承诺不了，可以帮我把问题给您做，反馈到咱们那个后台，专门处理人员会给您做核实处理的，到时候也会跟您联系，【客户】对，大概多少？大概多长时间，【坐席】一般核实之后就会第一时间联系您的，【客户】你给我一个准确的时间好吧，【坐席】最长的话不超过48小时【客户】那好，这边等你电话好吧，【坐席】那个联系电话行，这个来电号码可以吧，【客户】对，对的，【坐席】嗯，行，那保持那边号码畅通，还有其他问题要咨询吗【客户】嗯？再见
总结：

[Assistant] 方仕通手机市场二层29#		用户来电称对此202101月产生的63.元的流量费用不认可，已正常与用户解释会提前有短信通知的，自己流量超出了没有短信提醒通知，已正常按上网日志解释，用户对此不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我说咱们这个扣费是不是太厉害了？我上两天一天合着话费十块钱，我查了一下，说我一天这个上网流量，有那个什么9G多，哪有这么多，你们这是不是是不是这个数据作假了，总共总共这么多，【坐席】做假的，它就是计算的，您使用多少我们就扣多少钱，【客户】不可能呀，我上网扣的我一天视频都不看，都很少看的，也就是玩的玩王者荣耀，一天给我扣九九兆多，我天呐这嗨你这这这我感觉应该是父亲做假了吧，我天天这么玩，从来没说这么多【坐席】资费正常，没有问题没有【客户】我这我这一天两块钱一天一块多钱，知道吧，等于扣两块钱吧，你看最近一段时间，一天10块1天十块，我感觉它不是说一天要扣十，【坐席】十块，看您的使用量，比如说您昨天26号用了5200兆，那您这一天的上网费就要扣六块钱，【客户】嗯，行我知道，我知道什么我给那个那个哪吧，那就那就那个那个，你帮我投诉一下吧，你就就就就什么都没有那服务部门关那个是，【坐席】嗯，您现在达通联通的投诉电话就是我们会给您向上级上报这个问题，【客户】就是你们联通，不管是那个那个那个，嗯，我现在有什么部门管这个事【坐席】我这没有记录，您需要的话，我现在帮您上报您这个问题？【客户】你给我上报是吧，有亲戚，不是那个那个，那就那就那就那，那就，唉，你给我投诉了，给哪个部门投诉了，【坐席】嗯？嗯，【客户】投诉是哪个，【坐席】就1010，然后想投诉嗯，【客户】嗯他没有说他这个卡都不管给给那个叫叫什么工信局，不是那什么局呢？要给我查一下，跟他们投诉给他投诉，不管是他们自己投诉自己的，嗯，嗯，那行吧，那行，那就这样吧，我知道了，【坐席】嗯，我会向我们上级汇报这个问题，【客户】嗯，行行【坐席】嗯，那请您等待回复，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本月我方的流量扣费太快了，按照上网详单按天查询，按照日租宝规则向用户解释不认可，称自己没有使用这么多的流量，要求投诉此问题，已解释不认可，有工信部投诉倾向，请重视处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我昨天那个反映的问题，怎么你们电话客服给我回复，他说要给他发那个邮件，我发的那个我的通话截图，发邮件的，他也没给我回复现在，【坐席】我看一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】您是对那个通话通话分钟数的问题是吧反馈的【客户】是的对，【坐席】他当时是什么？他是让您就是发那个截图给您给我们这边发过来，【客户】对发邮件我已经发过去了，【坐席】我看一下啊，嗯，行，那这边的话，我们我们这边再给您登记，让后台去帮您再核实一下先生，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】嗯，行，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映扣费系统有问题，自己打电话之前查询的通话还剩两分钟，自己打了一个不到两分钟的电话，但显示自己又超出了一分钟，多扣了0.15元，详见前期工单TS********，用户已把邮件发到我方邮箱，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那个您好，您帮我看一下为什么这个手手机号码收不到短信，就就像我弄的那个验证码也收不过来，短信也收不着【坐席】它，这个收不到短信是吗？女士，【客户】对对对，我刚才重新启了也不行，【坐席】嗯，是的女士，这个女士您好，这边的话啊，尊敬客户，您好，您反馈的情况呢，我会记录并反馈这个公司尽快处理啊，有此问题的话，给您带来不便，深表歉意，女士，您后续关注一下这个使用情况，可以吗？这边会尽快帮您这个记录，反馈您这个问题的？【客户】这不能很快解决是吗？因为我需要用那验证码，这大概得多长时间呢？【坐席】嗯，这个具体时间的话不确定，先生，我这边的话只能帮您这个先帮您记录反馈，到时候会有这个后台人员的话尽快尽快帮您处理这个问题，您耐心等待一下可以吗，【客户】那就只能现在就等着是吧，就行了，【坐席】对是的，【客户】他会给我发短信，告诉我还是达电话告诉我呀，【坐席】啊，您后期关注一下【客户】短信我是收不着的，因为？【坐席】对您后期关注一下，您看能不能这个继续收到这个短信可以吗，【客户】我刚才重启了也不行，我已经试了好多遍了，拿微信发这个号，然后验证码也永远都收不着，【坐席】对我帮您记录反馈，女士您耐心等待一下，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，好的，这个非常抱歉，女士这个问题的话给您带来不便，真的非常抱歉，女士，您看还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，不需要了，就这个问题嗯【坐席】嗯，好的会尽快帮您记录反馈的，那感谢您来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:05:52，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，那什么我那个。前天前天就是九块钱，两两个G的你给我查一下。知道我上次。到我这手机号上。【坐席】嗯。嗯，有没有生效是吧？噢，我查看一下，请您稍等。您是通过哪办的呀？【客户】我就通过手机。【坐席】手机APP自己办的是吗？【客户】不是呃。在这个也是也是通过手机这样的打打这客服电话。【坐席】客服。没有办理记录啊，【客户】没有？那现在现在我这流量是不是超出来了？【坐席】没有。流量用完了，然后超了200多兆。【客户】超了200多兆和多少钱？【坐席】我看一下账单。22块9毛。【客户】200多兆，22块多。【坐席】对您，这超出了十块钱一百兆，然后30块钱一个G。所以您超了多800多兆，就是两个10块2十多块钱。【客户】那那那边的客服我得投诉你。完了之后。【坐席】答应给您办了吗？【客户】它带。【坐席】您是什么时候来电的？【客户】我是。【坐席】我看到24号有一次来电，是这个时候吗？【客户】二今天二十六二十四号。24号在晚上7点。【坐席】对。对7:47。【客户】对。那时候我答电话，那是一个男男同志接的。【坐席】嗯，您好。【客户】他说是。【坐席】办了。【客户】他当时给我办个九块钱，两个G的我说这到月底我这流量就能到我账上。【坐席】对它办，如果立即生效的话，订单完工立即就有了。【客户】那他没给我办。他还还给我吧，【坐席】嗯，好给您带来不便了，关于这个人员的问题，我会去帮您上报，我们会核实录音的。麻烦您给我留个联系电话。来电号码。对对对。【客户】********。嗯，那您就。您给我办个九块钱两个G的吧，【坐席】行号码有密码吗？跟您核对一下信息。【客户】嗯，我这手机号。手机号没有密码。【坐席】对。机主名字麻烦您提供一下。【客户】嗯，孟丽君。【坐席】嗯。给您转接验证一下身份证号，您别挂机稍等。身份证通过了，然后证件地址您再说一下。【客户】啊，您说我们是一直。【坐席】就您身份证下面那个地址。【客户】嗯。嗯。云岩区溪镇安庄镇辛庄村。嗯。69306。【坐席】嗯，行。那我这边就给您办理了，然后稍后立即生效，生效之后就可以使用了。【客户】嗯，那是不是扣九块通话费？【坐席】九块两个G，然后人员问题我这边去给您反馈了，我们会核实录音，到时候给您答复。嗯好还有。【客户】噢。您，您讲那跟跟他核实一下吧，因为啥？他答应说给我办的两个G就开这个。【坐席】嗯，这个办呢。嗯，好，这个办的话，它是包月的，不取消每个月都有，如果您下个月不用的话，需要在月底之前取消。【客户】噢噢行。在下月月底之前我办。【坐席】您要是下个月不用，您就在这个月的月底之前取消，下个月就没了。【客户】噢，噢，好了好了。【坐席】嗯，好给您办了，然后人员问题反馈了，您等待一下回电。唉，好嘞，感谢您来电，再见，不客气，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对本月超出的流量费用有疑义，表示自己并没有使用这么多的流量，我方方已向用户正常解释，用户不认可，处于服务角度针对用户前期没有核减记录，已承诺用户为其核减本月费用 22.90 元，提示用户三到五个工作日到账，用户认可，此工单无需回复，仅需对费用处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下他那个什么，是不是跟那个爱奇艺啊？怎么领不了啊【坐席】嗯，那有什么提示吗？用的时候，【客户】就是1.0，然后呢，您好，是变成了一一点它就也买不了，显示在内开通？【坐席】我这听不清，那边声音时断时续，不知道您那边能听清楚了吗，【客户】我能听到？【坐席】就是您说在什么上面购买的，【客户】就是你们发一短信链接的那个，你们给我发了一个短信链接，说一分领那个爱奇艺月卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后点开就变成4块9了，就不是一分，然后再减去4块9，没购买，购买不了？【坐席】有什么提示吗，【客户】9月份开始？【坐席】那上面没显示那个活动时间吗？那具体规则吗，【客户】没命短信啊【坐席】嗯，现在您读一下，【客户】看看啊，移动联通给我发的就是腾讯视频爱奇艺QQ音乐绿钻会员，月卡手丹一方够，然后，星巴克呷哺呷哺代金券，五折享，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后就是已连接更多权益出这连接数量有限，先到先得，就没了【坐席】嗯，什么号发送的，【客户】一点他也买不了啊【坐席】就是什么号给您发送的那个发送号是多少您，嗯，行，我查先查一下，稍等几号是今天收到的吗，【客户】********？好，【坐席】稍等一下？【客户】这是不是你们短信呀，【坐席】嗯，是联通公司的，那这样您留个联系方式，等一下后台这边给您查一下，我给您登记一下，给您看一下，稍候联系您，【客户】嗯行，【坐席】行，麻烦你了，谢谢，【客户】给您回复【坐席】行，我给您催一下，唉，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********客户自称1月21日收到********短信链接，让客户点击进入1分钱购买互联网会员，客户点击进入发现提示让客户支付4元多费用再购买，客户点击无法购买，解释无效，要求核实处理，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这手机咋现在网速特别慢，老是4G的呢【坐席】老是4G的网速，您那个之前显示过5G的是吗？您手机类型，【客户】我这本来就是，我本来就是一直就是5G的，【坐席】嗯一直是，【客户】嗯，现在这，这个特别对啊【坐席】5G5G的话它，【客户】就是那个？【坐席】嗯，55G的话，它是不是【客户】嗯您说，【坐席】覆盖了，您要换地方的话都可以用的，它有可能就不显示5G那是这样的，【客户】我没有换地方，你知道吧，还是以前的地方，他就现在就成对啊，它现在昨天有一个流量，那个啥了你说是对啊，老是达东西都答不开，我这本来就5G手机，【坐席】现在，您那个信号怎么样呢？信号正常是吧，信号是满的，那您这个从什么时候开始就上网慢了突然就，【客户】嗯就前15天吧，【坐席】嗯，那您这个看的这个状态，手机号状态是没有什么问题，那这个的话您那个，嗯，重启手机了也不行是吧？就是关机重启了还是不行，【客户】我我得关机重启了【坐席】重启了还是不行是吧，还是上网慢，【客户】对啊，【坐席】那这个问题的话我帮您反馈一下，然后您呢，保持手机畅通，稍后的话会有技术部门会给您回电，会帮您处理这个问题的，【客户】那你给我看一下他昨天我以为是那个，前天上回我答电话的时候，他说流量超了，知道吧，流量超了就限速了是吧【坐席】过来那个那个对对，对，您这现在刚月初，【客户】对对他说过了，这个月初就好，这边的话明白这个意思，就前两天就是因为因为变成4G了，我问一下他说我流量超了，他说你过了这个月就好了，知道吧，刚今天是一号，它这个网速也没变过来，上回我问了他说限量了，你看一下是怎么回事好吧，【坐席】嗯，您那个保持手机畅通，到那个稍后会有技术部门会给您回电，它会帮您处理的，【客户】行好好，【坐席】嗯，您等他电话就可以了，唉，好好好，再见【客户】好好的嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样的，我这个手机的行程码，嗯，我这查完以后显示我曾经去过了那个石家庄，可是我内存去过呀？【坐席】噢，就是它显示去过这个石家庄是吧噢，行，就您您试过多次都提示这个是吧【客户】对？嗯是？【坐席】噢，行，那这样吧女士，因为您要是没去过了，可能系统导致我这边给您向后台反馈一下，看一下能不能给您做个这个调整，您看联系您这个来电方便接听吗？【客户】我方便多久呀，【坐席】哦，这个快的话今天就会联系您，最好明天我给您加急一下时间，等电话就行，【客户】问题是我现在做什么，然后都需要这个东西啊，然后我现在来做个这个合算，然后就需要这个然后，这这太耽误事了，你帮我赶紧落实一下吧，【坐席】行，您放心，稍后会通知咱们负责人，给您向后台，这个优先给您处理的，您放心，【客户】嗯，尽快，然后赶紧处理一下？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，祝您这个春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询自己行程大数据的行程码，但是一直显示去过河北石家庄，用户表示自己一直在北京，已经试过多次，还是不行，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，请帮我看一下为什么我的手机收不到银行的短信验证码，【坐席】嗯，您稍等一下，先生，您是对所有的号码都收不到，还是针对某一个，【客户】嗯，其他的没试过，就是银行的手机验证码发不到【坐席】行，您稍等，我先给您看一下，先生是这样的，这边帮您查了一下，您这个手机的短信收发功能和网络设备都是正常开通的，都没有问题，先生，如果这样的话您收不到的话，那您请您提供一下，噢，我下发了一个号码就收不到谁的号码，您提供一下【客户】********【坐席】9595，嗯，行，麻烦您再重复说一遍行吗？95595然后【客户】没有了，就是你好，那验证码【坐席】959嗯【客户】务，95595，【坐席】95595是吧，【客户】对五个数字955九五【坐席】嗯，好的，您稍等一下，那发下发的时间是什么时间？【客户】就没收到呀，这早上一直唉，我我我用别的手机给我发信息也收不到啊，我这手机怎么搞的，【坐席】噢，您稍等一下，免提的话，不能下发的时间，【客户】这个今天早上八点八点，8:20到现在到现在吧，应该是应该有五六条短信了，都收不到，【坐席】行我给您看一下，嗯，稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，是这样的，先生这边，嗯，确实非常抱歉，您的这个您反映的这个情况的话，我会记录并反馈公司尽快处理的，由此给您带来不便了噢，表示深深的歉意，那我这边尽快给您反馈一下行吗？因为这边看到您的，嗯，网络设备和短信收发功能都正常的好吧，【客户】噢，大概多少？着急等着银行银行退款，【坐席】它这边的话默认的话恢复时间是嗯就是四二十八小时之内会有人给您回复，但我这边会尽快帮您进行催促的好吧？【客户】是这样的，就是昨天晚上我这个功能还是正常的，就是我，嗯他告诉我能不能就是在哪边去设置一下这短信接收接通中中中心什么码号码是不是有问题什么的，【坐席】那先生这样的，因为您这个问题呢，我我给您看了一下，并不是说您个人的问题，可能是后台的问题，所以这个问题的话我需要给您进行反馈，让后台给您核实一下，【客户】好的，麻烦您尽快帮我处理一下，着急汇款是吧嗯，【坐席】嗯，行，那我这边就尽快给您进行一个上报，好吧，【客户】好的，谢谢嗯？【坐席】行，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】其他没有了，谢谢【坐席】行好，那感谢来电，麻烦您稍后再服务评分，帮忙回个好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95595以及时间8点20分，为客户记录反映，客户的诉求客户无法接收银行下发的短信，客户着急汇款。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，噢，你好，我想？【客户】我想咨询一下，就是说我手机号的话，一个月流量是一个G，一个G吗，【坐席】对您这个上网是按照一块钱，一个G日租宝来收费的，一块钱就一个G，【客户】那就是说能不能给我拿到一个G，一个G的流量用完了就直接关网了，【坐席】您这个套餐呢，它就是每个月是免费给您一个G的国内流量，用完这个流量之后，您要是用那个手机，淘宝，天猫，优酷冰冰微博，高端B图，这些类的产品就是这个，APP把这些软件是免流的，然后您要是再用其他的是按照一块钱一个G这样来收费的，【客户】唉，我我感觉就是说是免流了吧，我一个月就不得啊，用用流量，一个月还扣那么多钱，你帮我查一下，我手机扣完免费是不是不正常，【坐席】嗯，稍等，这个月我看了一下这个上网流量费，一共是扣了33，扣了33块钱？【客户】那怎么可能扣33呢？我本身送一个G的流量，我就是说看一下微信，找一下那个电话号码的话，一个G可以用几天啊，30是啊，33个G那一天一个多G哪里来的，【坐席】这个一天一个G它是当日有效，这个是属于日租宝，就是您今天您用了这个一个G但是到了晚上您没有用完，它，到了12点就就失效了，就清零了，【客户】知道你说的意思，一天一个G我还有一个G的流量，我一个G的流量，最起码可以坚持几天吧，不说是是十天了，几天肯定是用不完了，我我几几乎也不查，别别的什么，就闪一下健康包，看一下微信，【坐席】我这边给您记录反馈一下，会有我们这边后台专业人员核实好了给您回电，【客户】嗯，就是说没有开通别的业务对吧？就是一个月19块钱【坐席】对没有办某某人卡的业务，对没有没有开【客户】好的，我这个卡就是我这个卡，嗯，收费是从哪一天开始收的？每个月的多少号开始收了【坐席】19，然后这个19块钱，它是按天来收费的，就是19块钱，平均除以31天，然后每每天呢就是扣您六毛钱，大概就是扣您六毛，这样来收费，【客户】月租，按天收的【坐席】对，每天都是大概收您六毛钱，【客户】行，那我知道了，我那个服务密码我从哪改啊更改啊，【坐席】我忘记了，我这边给您更改，稍后会有语音提示您，您记一下噢，行【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的33元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己没有使用这么多流量，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我手机号那29块钱十个G流量包给我取消了。【坐席】嗯。我看一下啊，是您现在来电这号吗？【客户】嗯。对，【坐席】嗯，我先看一下啊，您稍等。【客户】话费。嗯。【坐席】嗯，我看了一下，这边这个显示，嗯，首先您的那个套餐里面呢，其中有一个20块钱，那个包呢，是那套餐里带的那个是不再收的。然后剩下我看您自己加了一个那个4G的流量包，29块钱，十个G，您说的是要把这个取消了是吗？【客户】那不是我自己家，是你们给我打电话。我当时呢，也没跟我说清楚，咋回事就给我加上，我都没反应过来，又给我加上了，现在你给我取消了。【坐席】嗯，然后您的那个。好，因为这个套餐的话，它这个包的话现在还是可以领会元的，也是不考虑了是吧，不考虑您这号有服务密码吗？六位。那说一下机主姓名。【客户】没有？某某人。【坐席】转接您把身份证号码输一下能输吗？井号键结束，最后那字母按星号稍等。【客户】好。好。【坐席】嗯，还需要您说一下那个身份证上的地址。【客户】***。【坐席】嗯，那您稍等您的号，尾数是4066是吧？那您稍等一下。【客户】对。嗯。【坐席】然后这个流量呢，还可以用到这个月底不结转费用下月不？【客户】嗯，6月底你感觉你上，你看那个电话通知我，就下月就要取消。嗯，你给我取了吧啊？【坐席】您稍等一下。【客户】好行。你们多收一个月钱吧，要不这么办是完了是吗？然后你给我查一下我这手机号，上个月我就打过电话，要求取消这个流量包。然后上个月你们既然已经答应给我取消，但是呢，没给我取消，导致我这个月多收了一个29块钱，你查一下那记录。就这手机号上，我也打过一次电话。【坐席】是当时跟您核实完信息，那边是说直接给您取消的，还是给您做记录了，是说到时候跟您联系还是？【客户】你好。他说他上一次的答应给我取消的，我的时候交了一个四个G。70块钱，那个5G那个把那个给取消了。因为我这没取消。查流量。【坐席】那个是什么？是是增加，直接是跟您核实，就是也像刚才说的核实完信息，他那边说给您取消的还是。【客户】对当月我都给我取消的。好。您。【坐席】也是用这个号打过来的吗？【客户】是的。【坐席】但是上个月我看了一下。【客户】上个月没有这个号码。【坐席】来访记录。【客户】上次给我打的，给你给我给你给我打打的这手机号，让我把那个取消，那个家里改成国内的。50G这个活动。【坐席】那个就是就是，是不是是我们联通这边给主动给您打的电话，介绍新的套餐。【客户】对然后。【坐席】他那边是是同时是是把那个您您单加的那个说给您取消了，还是说让您打，我们这个这边是在取消。【客户】没有？他说他给我取消了，给我取消完了之后。因为我那个这月34块多钱，36块多钱，她说家里给我算账，他跟我说，要不然我。【坐席】嗯，那这个的话，那我们做一下记录，然后那个到时候会有人员核实完之后通知您的是。联系您来电，这号还是您留其他的话。【客户】来电这号吧？【坐席】那这个已经给您上报了，到时候尽快会通知您结果。【客户】好的，谢谢！【坐席】嗯。还需要其他帮助吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】嗯，感谢来电，请不了是吧，
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码接到联通的电话变更了套餐，称当时办理人员同时承诺用户取消了29元10G大流量权益包，但本月查询还有，用户对此不认可，请尽快核实处理，谢谢。计划名称：电商_11-19_非校园转零预存500一年校园合约。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，嗯你好，问一下那个，我最近这个手机网就是上网速度特别慢，然后不连WIFI的时候，有的时候特别特别那个那个数据，您能帮我看看什么原因吗？【坐席】？嗯，明白，看了一下，您这个号码倒是显示状态是正常的，这样您看您使用当中的话，它有显示那个4G标识吗，【客户】有啊有，【坐席】所以显示4G标识，这样的话，您看使用当中是在一个位置，有这样的情况，还是不同位置都有发生呢，【客户】嗯，都有上次我那个，嗯，跟你们之前同事也答过电话，说这个事，【坐席】嗯，明白了解，嗯，那这样的话得需要帮您上报进行反馈一下，会有这边的专员的话在进行核实，跟您联系，您看行吗，【客户】对，嗯，【坐席】行，那我帮您登记上了联系电话，还是打您这个本机号码您看行吗？嗯，【客户】可以没问题？【坐席】唉，好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有唉【坐席】唉，好的不客气，感谢来电请打，十分满意，谢谢嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个手机号是怎么会有一个说我套餐外使用流量，然后欠费呢，【坐席】来电的这个号码对吧，【客户】对155这个********，【坐席】稍等啊，您的流量是20个G20G用完之后是单计费的，【客户】但是我办的时候跟我说是20个G用完以后是这个低速的，【坐席】您这个不是限速的那一款，您这个是用完之后是5元1个G计费的那一款先生那个场合用的那款都停售了，【客户】那你停售了，我办的时候是这个，你现在突然停机了，你就扣我钱了【坐席】但您办的时候就这个呀，我看您是，【客户】我告诉你我办的，我用了两年了，我办的时候都不是这个，【坐席】正在查询，【客户】嗯，是吧，【坐席】看您之前也是办的这一款呀，【客户】那我我用了两年了，我都不知道我办的是这款，我现在突然间给我发个信息，说我这月流量用超了，要扣钱【坐席】我看您确实是超出之后计费的这一款【客户】我怎么用，【坐席】帮您查查您的手机好，您稍等，我给您查了，先生您2019年11月29号办的，然后办理的这个套餐就是超出之后5元1个计费的，没有问题，您去年办的就是这一款，【客户】嗯，我去年办的用超了，它也没扣钱呢，【坐席】那就说明这些可能没有超过这个流量，我给您确认了，之前办的就是超出之后5元1个计费的，没有问题啊，应该是没错【客户】因为因为我这个号是个公众号，嗯，是拿我的身份证办的是个工号，它这个超了，我怎么补钱我自己补充加了【坐席】话费就行，您超多少自己交多少，【客户】他不交呢，【坐席】不交的话会影响宽带的使用，先生，因为号码是跟宽带放在一起的，【客户】我两用两年之前都没有，之前也有，也有说没有了，是按你们那个办理业务，他跟我说过他说，嗯，这个20个G用完了，就是那种低速的，【坐席】但是我确认的不是这一款，如果您有什么宝贵意见，我可以帮您去反馈，我给您看了一下，您是2020年10月份产生了一个八毛钱的流量费二零20年11月份就说没有改这个套餐之前产生那个五块钱流量费，2020年12月产生的十块钱流量费，您一直有流量的产生，先生，您去年也有超过流量的产生记录，只是当时可能有余额，没有显示您欠费而已【客户】我也没有余额呀，我就办那个套餐宽带，我就一次性交了一年的，我也没有余额，也没有人跟我说啊，为什么没有人跟我说，【坐席】流量不足10%，超出之后都有短信提醒您啊【客户】那我都没收到过我，收到我会我会这么问你们，【坐席】好的，那我您有什么意见我给您反馈，该解答的，我给您解答了，您有什么宝贵意见？我可以帮您反馈【客户】我的意见是我办的时候他跟我说，我这个是20个G，不讲，20个G用完了以后是，然后是这个低速的，不限流量的？【坐席】好的，那您的问题我给您受理，后台领导对您的问题处理给您回电话，您保持来电号码畅通就可以了，还有其他的业务需要咨询的吗，【客户】你给我查一下那个再给我查一个号，因为我手机两个号，它怎么会单单就扣我这个手机的流量，我那个号有流量吗186零，1375997，【坐席】号码，1860137，然后呢好的先生，您的号有修改过的服务密码吗【客户】55997？服务密码，【坐席】号码，请说一下机主的姓名，【客户】石海林，【坐席】详单语音了，请您输入一下您的身份证号码，这个号的流量显示也用完了，先生啊？【客户】用完了或者是什么呀【坐席】没有什么位置吗？您用完了就是用完了呀，在用的话就走话费了先生【客户】啊，这个号用完了一个话费，【坐席】对，都是用完之后走话费的，【客户】我这个号是也是20个G的流量，【坐席】不是20G的，我给您查一下这个号，您稍等啊，正在查询中，这个号应该是您公司的号，您来电的第一个号是跟宽带合在一起的，是一个单独的手机号，这个手机号我给您看了一下，有一个特殊的业务，您稍等啊，186的这个号码呀，您办了一个5元2百分钟通话，加敞开用国内流量包，有一个这么个功能，【客户】嗯，嗯，【坐席】所以这个号码流量超出之后应该是这样，速不产生流量费用的那一款，因为我看您流量用完了，但没有产生任何流量费用，是不是您记错了呀？186的这个是，但您来电155的不是先生，【客户】两个都是的？【坐席】但第一个不是，如果第一个您有那个问题，我接着反馈您，等待处理结果就行了，好吧，好好，还有什么业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己号码是流量是敞开用的，我方查询用户是全家福106套餐，超出20G流量号是5元1G收费的，正常解释无效，用户强烈要求投诉就称办理业务时告知用户是流量敞开用的，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我昨天订购了一个那个加油包，为什么没有生效呀，【坐席】是通过客服订购的吗？还是您自行开通的，【客户】对打电话订的？【坐席】稍等，我查一下订单开通的是一个49元210G的这个是吧，嗯，这边显示您订单已经下单成功了，女士应该收到有一些延迟，我这边帮您进行催促一下，让工作人员抓紧时间给您办理一下好吧？【客户】对，嗯，那我现在超出的流量咋办，【坐席】如果您超出流量费的话，我这边会帮您进行反馈的，会安排咱们负责专人给您回复电话进行处理的好吗？【客户】好的？【坐席】嗯，嗯，好，那请您保持电话畅通，您看还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请稍后帮我打，十分谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月份产生的上网费23.80元不认可，我方已按照上网日志正常和客户解释，客户称已订购流量包但是没有及时生效导致流量超出，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你这边给我查一下我这个手机号，我昨天试了一下，就是说他短信发不出去，但是我彩信能发，我不知道啥原因？【坐席】嗯，那前期有给您做过什么处理呢【客户】没有处理呀，我一直等消息，一个信号没有？【坐席】行，那您就让您设置过那个短信中心号码吗？【客户】再见，那个咋设咋设呀？【坐席】您是苹果还是安卓手机呢，【客户】安卓手机，【坐席】那我这边给您发一条短信，然后您稍后根据短信提示那个，重新设置一下您那个中心号码，应该是您这个中心号码错误导致的，那个我已经把那个设置设置方法发您手机上了，【客户】等会我看一下啊，先别挂，【坐席】嗯，因为通话中它有延迟，这边的话您稍后收到之后，您通过短信内容操作就行？【客户】嗯，我瞅一眼啊，唉，是这个吗？就是嗯，联通手机营业厅下下载的什么遗传网址啊【坐席】不是就那个让您拨入的那个，【客户】芜湖路那个没有啊，【坐席】对，因为通话中有延迟，您可以稍后再重新看一下，这个的确已经给您返了，【客户】嗯，就这个呗，就是拨这个号是吗？130这个，然后打过去【坐席】然后它会有那个提示，直接您拨入之后，然后提示您之后就行【客户】啊，这个我昨天拨了打不过去了北京？【坐席】行，那您这个情况我给您再做一个反馈，您到时候专人和您联系，联系电话，留来电号码可以吗，【客户】嗯行？【坐席】行，那您等电话，那您看还有其他问题吗？【客户】然后这多长时间呢，【坐席】嗯，48小时之内与您取得了好，那您看还有其他问题吗，【客户】行行？没有好再见啊，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】您好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码无法发送短信，已查询号码状态正常，向用户正常解释，用户强烈不认可，要求上报核实并回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个网特别差，特别特别差，根本就上不了网【坐席】我看一下啊，您现在这个手机的网络还是宽带网络【客户】手机的网络？【坐席】就这个手机号的流量网络是吧？在一个位置是这样，还是好多地方都这样呢【客户】我就在这个公司，这在在北京二环这【坐席】话费，我看一下啊【客户】对，去年已经投诉过一次了，然后现在今年我就投诉334次了吧，没有一个【坐席】我看到，【客户】我们从来没有好过，【坐席】快记录？【客户】但是我们同事也投诉了，就整个整栋整栋楼的那个联通就特别差，知道吗？【坐席】嗯，我说是中海国际中心，那是吗，【客户】对特别15层这里就完全没有网，是的，连网页都答不开，嗯，【坐席】好，你等一下啊，【客户】你说的北京号好像就你这联通怎么回事啊？你们移动和电信都好好的，就联通没有网【坐席】您稍微等等啊，我给您看一下是公司对吧，嗯，是最近不好的，还是一直不好【客户】对，一直都不好，都好几年了，那越来越不好，以前还在上网什么的，现在网页都答不开，你说还有个什么，【坐席】通话可以是吧，【客户】通话可以，网络根本没有，嗯，没有往这个往这个什么联通【坐席】是中海国际中心，【客户】15层【坐席】15层，【客户】别的省我不知道怎么样，反正是15层，一天也不行，一层联通那个建行宝打开还要出门在正常那门外面才能打开，打开就行吧，【坐席】稍等啊【客户】能不能赶紧解决啊，这个事情都拖了好久了，现在越来越难吃网，【坐席】行给您带来不便了，那这样吧，介绍的话我们给您去联系一下，这个问题，尽快给您处理一下联系电话，【客户】而且我们公司，我们公司还办了这个4G的WIFI，然后根本就连不上，连不上，什么都那个答不开【坐席】嗯好【客户】人也不给退，人家说是确实是正常的？【坐席】行，好联系电话就留这个号就行是吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，那我这边去给您反馈一下，您等等回复好吧？【客户】什么时候会反馈啊，这到底是不是来人还是怎么样【坐席】那我们给您去加急联系，有没有一般的话他会跟您联系沟通，看是需要上门还是，【客户】投诉了好几次了，我们同事也投诉，我现在一点反应都没有，什么反应都没有，也没有说能解决，也没怎么样，【坐席】这次的话咱们肯定会有人专人来进行给您回复，给您沟通这个事情的，你等等回复就行，【客户】好吧好吧，我这儿还都没有网，这干嘛这是，【坐席】嗯，非常抱歉，我们会尽快给您处理的，嗯，那祝生活愉快，再见【客户】好好，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，我想问我这某某人卡，这某某人卡办理一下过户，然后我们现在两方人都不在北京，需要做一个线上的办理，【坐席】县上，嗯，现在上现在办不了过户，先生联通没有现场过户的？【客户】那那怎么能办理啊，【坐席】您尾号三个八的靓号过户，目前只能在北京的柜台，【客户】我不在北京啊，我我我现在现在疫情那么严重，我也没有没有办法回北京【坐席】那删除六，【客户】国家都倡导我家，我家现在都唱的，您先不要流动，你们要不然我回北京办呢，【坐席】那先生您说这个条过户的要求的话，确实目前线上办理不了，【客户】我是什么原因呢？我这不是这哥们儿，020年了，它也不是191920，我我这边两方可以发作视频，按你们要求做视频或者写什么东西都OK的，【坐席】您好，非常抱歉目前，【客户】而且我现在直接办我，我现在我现在急需办理这项业务，然后就是我户主本人也可以办理，但是我回不去北京，因为运行的原因，这不是我的原因，也不是你的原因，【坐席】那行，那这样吧，先生，那情况给您反馈到后台，再回来情况再给您回电，【客户】对你你这这个东西呢，你要跟我说，你说你手里没有权限，或者说你手里不想办，你就可以往上传达这个信息，嗯，我我我找你们的反馈，或者你们经理跟我说话什么的都可以？【坐席】我这边给您记下来了，会有专人再给您回电话，会有人跟您联系，嗯，好，还还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，多久时间多多，长时间之内会给我回复呢，【坐席】我们的回复时间是24小时内，【客户】嗯，好的，没有其他事情了，【坐席】嗯，行，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户要通过线上过户，已告知我方没有线上过户的功能，其次用户为靓号，如过户必须回北京联通自有营业厅办理，用户不同意，认为疫情原因国家都提倡线上解决，现要求我方提供方法，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务您好【客户】就现在这个联通接短信是有延迟吗【坐席】我今天有今天确实很多用户出现了无法接收验证码的短信这种情况我们技术部门正在紧急处理目前有一有一个就是目前有一个临时处理方法就是这个就是麻烦您先将手机中的VOLTE高清语音通话关闭一下看一下能否正常接收短信【客户】不是我这关不了喂办不了那个呀【坐席】无法关闭我这只能启动四G【客户】要不然就五G也没有【坐席】我说你那个【客户】这边转达电话一边上网的那个没有啊【坐席】就是看一下【客户】嗯我看一下啊啊是不是都有这个毛病了现在就北京有吗【坐席】嗯这个其他地区确实暂时无法肯定因为我是北京联通客服其他地区暂时无法肯定那确实北京有很多都出现这种情况【客户】今天是吧噢我说的呢跟手机有毛病吗手机【坐席】对这没关系吧没有关系那我这边也给您那您放心我们这技术部门也正在紧急处理这问题的如果您再次麻烦您再耐心等待一下我们后台工作人员就技术部门也会尽快处理的问题的先生【客户】行好了好了好了【坐席】这个活不客气还有业务咨询【客户】嗯没有了没有了【坐席】嗯祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯，我欠费150，为什么？就是怎么欠的？【坐席】稍等一下，我给您查一下。先生，您这个是在12月份。基本套餐，五块钱，国内通话费17块7毛5。手机上网流量费消费了119块3毛4。【客户】我操，为什么这么多呀？【坐席】先生，您这个套餐稍等给您看一下。【客户】现在还有这么贵的流量吗？【坐席】您这个套餐。套餐套外资费的话是每兆两毛七。【客户】嗯。那我用了多少？就给我欠那么多话费。【坐席】给您查一下，稍等先生。先生给您查的是您12月份是使用了。流量。两个G多是260。2614.48。【客户】你就该扣我170，再说这两个G我我是，而且我那个主要是用别的卡上网的。那个卡，我那个。一个月随便用，也就几十块钱，你这到好两个G。而且我也不知道是不是赠的两个G已经扣了我170。【坐席】先生，您这个套餐的话是一个五元卡套餐，套餐资费的话比较贵两毛九。【客户】现在这个现在这个你们这个计费方式我觉得有问题。另外的话，另外的话我这个就是。哪用了。而且我。【坐席】可以嗯。【客户】那么多，我就那个就是我记得就连了，连了那个一两次。就是在那个别的卡没信号的时候，连这么一档次，我这个上网根本不用那个卡上。【坐席】先生，您可以在您的手机营业厅网上查询一下您的一个上网明细。【客户】这个就比较扯了。我跟你说，现在如果说你敢跟我要这么多流量费的话，完全可以跟工商投诉。或者跟那个。嗯，工信部投诉。这他妈太扯了。稍微用点流量，我也不知道到底用没用，我还不知道这么个情况就扣了，我170。【坐席】那先生。【客户】我我那个，我另另一某某人卡，我我用了一年的，一年随便用的流量都没有扣，我多少钱都没扣这么多。【坐席】那先生这边的话给您向后台反馈一下这个问题，然后尽快给您回复。【客户】现在你你现在这个这。2021年了，你你还敢那个？其实说我多花那么多流量，你还敢敢给我要170。这个绝对我觉得。【坐席】嗯，将您的问题做给您反馈，让后台给您查明原因，给您回复先生。【客户】行，这个卡这个卡我也不想用了。然后那个如果说。嗯，你们这么这么那个维修的话，我我真的。嗯，首先这个卡我就扔掉，其次，我会跟那个工信部和那个工商反映你们这个。情况的。【坐席】嗯，了解您的意思了，先生。【客户】那目前的市场规定。【坐席】行给您反馈先生。【客户】希望你给我解决这个问题。【坐席】先生方便您留个联系电话吗？给您联系。【客户】你这个号能打通吗？【坐席】这个号现在是停机状态了，先生的话给您开通不了。【客户】停机我也不可能交话费的，你放心。【坐席】嗯，麻烦您提供一下联系电话先生。********是吗？【客户】********。8186。【坐席】8186。行。再给您重复一下，是182。【客户】嗯。【坐席】********。行，这边的话尽快给您反馈。那感谢您的来电，再见先生。
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己202012月产生的上网费119.34不认可，称就算自己使用了这些流量我方在2021年扣了100多要投诉工信部，用户称实际上自己没用这么多流量，我方按上网日志解释，我方查询用户2020-12-09 有调减记录，对我方扣费政策不认可，要投诉，要求我方核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，喂你好，【客户】我去过，我说红灯是没？唉，你好，【坐席】唉，您好？【客户】嗯，稍等啊，我问一下就是我刚才充值吗，充值，然后我在APP上登录那个，有一个使用量分析，然后什么都看不了，流量分析，通话分析，话费分析这三个查都不显示？【坐席】嗯，就您看一下您的流量详单，通话记录，还有这个就是说通话详单上网记录都看不了是吗，【客户】嗯，不是记录，是有一个叫使用量分析，然后里面有分三个流量分析，通话分析，还是话费分析，那我我我是需要报销话费，必须有三个第三个截图的，那你现在这个APP上啥都没有，世上无使用记录，这不可能，之前如果无意使用记录，他也就是那个有那个图表吗？对吧，嗯，那这个是什么APP？是什么原因啊？什么时候能恢复正常，【坐席】嗯上网分析，手机营业厅应该没有上网分析吧，【客户】怎么就没有你，你们你们自己的营业厅都有什么功能都不知道吗？要使用量分析，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，使用量分析点开，然后有流量分析，嗯，在这个？【坐席】然后您需要对里面的一个，您的意思就是说您设定里面的一某某人截图是吗，【客户】三某某人我都需要使用量分析，通话分钟，还有话费，风险就是三个都不能使，【坐席】这个的话，我刚刚通过我方这边的话，我看了一下这个的话我就能打开，然后这个的话应该是网络的原因，这个应该不是，嗯，这个APP，您可以尝试着APP的数据清理一下，重新登录您这个手机号码再试一下，【客户】不可能吧，你稍等，你稍等一下啊，【坐席】或者是说您清除一下这个手机营业厅的这个数据，再重新登录一下，这边的话，刚刚我这边打开，【客户】你能打开什么呀？我俩手机下了两两个手机试都不行，【坐席】那如果说您这边不行的话，我就给您反馈了？【客户】您说什么【坐席】那如果说您这边的话，如果说在手机营业厅使用这个流量分析的话，您这个使用不了的话，建议那我这边给您反馈一下，让后台工作人员去给您看看具体什么情况，因为我这边看到的话，通过我这边打开使用量分析之后的话，它是能看到这个最近六个月的使用流量和最近15天的，还有什，【客户】对这个能看见，但是我这个就确实看【坐席】那您这个就是，【客户】看不到这样，那你这样你登录我的账号，然后你帮我把这个三三个截图截下来也行，因为我报销需要现在截图，【坐席】嗯，这个不行，女士，这个是属于您个人隐私，咱们这边欠费有绑协议，无法就是说，那我这边无法用我的这个设备给您登录，目前的话，您如果说需要这种查询方案的话，如果说您登录不了，那我这边给您上报登记一下，让他看看后台能不能操作【客户】嗯，行可以可以，【坐席】行那【客户】噢，那，那什么？那你你怎么反馈给我呀这个？【坐席】是您要的是哪个手机号码的？这个本机来电的吗，【客户】嗯，********？【坐席】就是这个本机来电的对吧【客户】嗯嗯，对，【坐席】行，那我这边给您进行这个，通过后台上报一下，让咱后台去给您进行，这个尽快处理一下，然后您保持电话畅通，尽快跟您电话联系好吧，【客户】嗯，行好的，【坐席】唉，行，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码需要时间营业厅上的使用量分析的三某某人截图，现用户手机营业厅打不开使用量分析，用户状态正常，已向用户正常解释，用户不认可，要求我方给用户截图发给用户，分别是流量分析，通话分析，话费分析，请核实处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好美女，我给你反映个问题啊，顺义区龙湾屯镇，山里辛庄村这个村好几天了，达也打不通，接不通电话？【坐席】嗯，是手机打电话接不了吗，【客户】对出了车就可以了，【坐席】是啊？【客户】你们这是不是在外地啊？一直没人处理吗，【坐席】等一下啊，先生，那这个给您造成不好感知了，您给我说一下详细位置，我这儿给您做一下登记，看一下这边的情况，【客户】北京市顺【坐席】嗯，北京市顺义区【客户】龙湾屯镇，【坐席】龙安【客户】喂，喂河湾的湾？【坐席】龙王哪个湾【客户】那那个山路十八弯，那个那个三点水那个湾【坐席】稍等啊，龙湾村是吗，【客户】河湾？对栾屯镇，【坐席】龙湾屯镇，【客户】山里辛庄村？【坐席】什么山里辛庄村是吗，【客户】对大山的兰山东里的里，这已经好几天了，这进村就就就会出来就没问题？【坐席】稍等啊，几号楼呀，【客户】没有了，就那个系统里面就不行，【坐席】双岭村是吧，【客户】山里辛庄村，【坐席】三金庄村稍等啊，先生，这个得需要稍等一下，因为我这边得在线给您检测一下，从什么时间出现的呀，【客户】嗯？都已经好几天了，我这手机因为这我还营业停机啊，我以为是卡有问题了呢，结果出来之后就没事，【坐席】稍等啊，就打电话，用不了上网能用吗【客户】嗯？上网能用接打电话都不行，接又接不通，谁给我打电话都是忙线中【坐席】网线，稍等啊【客户】对，嗯，这是您的主，【坐席】助吗？还是您工作的地方，【客户】我的注册我们家【坐席】稍等啊【客户】对，噢，好好，【坐席】先生这边给您看了一下它扣您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题，详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】这样这个行行行，你尽量把这事尽快弄一下，因为这影响太大，【坐席】记录一下近期的改善，我看一下这边已经正在处理当中了，您留意一下，如果有问题随时跟我们联系，【客户】行行行，你这样可能对以前挺好的，这些日子出就行了，而且好些天了噢【坐席】那您关注一下近期的改善，如果有问题随时跟我们联系，【客户】好了，嗯，【坐席】好，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮你看一下我这个这个答电话，这手机号，它这个网络就是那个宽带的那个融合那个，一开始我看见是有一千，嗯，1390多块钱可用金额，然后有一个未结话费，109块3毛1是什么意思，【坐席】这个实时话费是109块3毛1，这是话费的话，就从您的宽带费用里边扣的那个宽带的【客户】就是在这109块钱是就比如说我超了，光说打电话超了两百一百零九，【坐席】对，不是，这不是办的宽带嘛，宽带的话，这个是按天收费的，宽带收费用的，它是按天收费这个费用，嗯什么？您说先生没有声音了，麻烦您可以说一下？【客户】不是按天收费的费用是什么意思啊，【坐席】宽带的话您这个是在宽带的话，这个是在1月9号安装的，那1月9号到这个，下个月的话都是按天收费的，这几天都是按天收的，并不是说走包年它按天收费【客户】嗯，那一天多少钱它这个，【坐席】看一下啊，然后是一共目前到目前为止收了四块多，这样不是很贵，应该是一天一块多钱，但您这个流量用超了，超了87块2毛1，您的流量费用【客户】嗯，多少，【坐席】流量超了87块2毛1流量超了，【客户】流量怎么超那么多呢？我今天刚用啊，【坐席】嗯，对，就是说这个月流量超了【客户】能看见记录，我就今天上午刚充的，怎么超了？办20块钱，我我刚才我就用了，一会我说怎么怎么这一下就就就交一百多块钱，这这事，然后然后我就关了网了，我就然后我就查，我没打电话打不进来，刚打进来这两个了，【坐席】行，那我这帮您可以登记一下这个情况，到时候他们给您回个电话给您看一下，【客户】那你这是这号是5月1号，但是我手机是，但是我手机现在就不出4G网，你不可能是说，那不可能说这么快，你要说5G网的话，怎么不去玩它也不可能这样子，G手机它也不可能说这么费啊，【坐席】行，那我这边帮您登记一下吧，到时候有人员和您联系一下，给您核实这个情况【客户】您就是我现在这个一下就是超了80多块钱，【坐席】对对对【客户】它这个我装宽带的时候啊，它这个绑这个号，他跟我说是30个G流量，你三个G是30个G流量加30兆流量，一会儿没了，我又特80多块钱，你是什么的那个【坐席】30个G的话是下月才有，这个月没有了先生【客户】我操噢，这个月没有，嗯，噢，他没跟我说呀，那也，【坐席】对那我这边帮您登一下这个流量问题吧，到时候给您回电话，保持畅通【客户】你你登记是你登记，你马上反映，你得跟他你你你你们不解决，你这真些钱，【坐席】会有人回电话【客户】他没跟我说，他就跟我说，这卡这个有30个G它没用，下个月才有呀，我看你们那边还真是骗人的，你们这个，【坐席】到时候回电话，【客户】你那个网上的我说一下怎么快一交进去了一百了，感觉这个月没有，这个月给我开通干嘛呀？【坐席】它那个就是宽带，【客户】嗯，还是要扣的，现在多少钱的呢？我不是这样的吗？这家伙，【坐席】我这帮您登记一下，到时候有人给您回电话，好提交成功，【客户】你等你，你尽量接听，我打那电话接听，要要不退钱，你这网点请帮我查，【坐席】待会要回回电话，保持电话畅通【客户】你赶紧赶紧给事怎么解决，上次我这还不解决，你这要要知道好像，好，70块钱就移动公司那个玩的【坐席】嗯话费账单，【客户】我等于说我，我等于说我18号的时候赶紧走我的流量和话费的，我我就赶紧关了，这都不知道的呢，【坐席】他把他，【客户】你别给我弄【坐席】保持电话畅通，【客户】解决，你不要跟我说，你别跟我说太多了，就是第三次了，【坐席】到时候他然后给您回电话，话费账单就可以了，【客户】你你你这你登记了，我们这都没人给我解决了，但是我我找谁去啊，【坐席】会有人员给您回电话的先生，【客户】行吧，你让尽快吧，尽快给我回电话吧，你这159说下个月才有流量，我的小孩好吧好，这谁受得了呀？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】它现在那我再问你，那现在它这个已经扣了80多块钱了，他因为我这个宽带这个这个费用，【坐席】这个他这个目前暂时不影响您宽带的使用，【客户】嗯，那就那我宽带，嗯，怎么样的，那个？什么叫噢，现在要不浏览，建议您百度吧，你让他尽快给我回电话吧，我这玩意我赶紧的，你能帮我查一下我一百块钱进去啊【坐席】行，到时候会有人给您回电话报修让，【客户】好了，谢谢啊【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的87.21元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称改套餐并没有告知下月生效，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个帮我查一下，昨天晚上我在那个北京联通的APP用积分兑换了一个优酷会员，可是我一直没有收到，说我操作不对吗，【坐席】我看一下记录啊没看到您有兑换记录？【客户】那个没有啊什么？【坐席】是昨天兑换的吗，【客户】就昨天晚上我说省弄一个优酷会员，然后打开联通七有一个12块几毛钱的联通，然后就买了，买了之后一直没有收到这个话费，【坐席】钱交了吗，【客户】嗯？钱交了充支付宝充的钱，【坐席】您看一下，在手机APP上您打开您那个订单查询，您看一下那个身份，身份证哪里那个提交没有啊？您光支付有没有提交啊，【客户】我看一下啊【坐席】这边没有看到您有那个订购的那个兑换的记录？【客户】APP到哪里啊，【坐席】在订单里边【客户】嗯，缴费订单还是哪一天呢？这么多积分，【坐席】积分订单啊，【客户】里边什么都没有【坐席】您花了多少积分？用了多少钱，【客户】我就知道用了，12号我看一下详细的用了，看到没，就是12块8毛钱【坐席】12块8，【客户】对噢？【坐席】多少积分【客户】嗯，没有显示这个？【坐席】大概影响有吗，【客户】噢，没有没有，自己看看有没有，【坐席】我这边没有查到您这个【客户】我这我现在支付宝的交易就写着，嗯，付款，嗯，那个商品说明是中国联通业务时间是1月201？【坐席】兑换的优酷会员是吗，【客户】25号对，我当时点的是优酷会员啊？【坐席】那您这问题我给您上报，让后台帮您核实一下吧，好吗，【客户】嗯，好，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示昨天在积分商城花费12.8元和积分兑换了优酷会员，使用多少积分记不住了，但是一直没有收到，要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我问一下啊，我是那个1月2号去的固啊，那这个行政部门怎么还老是有廊***是的，【客户】对，今天都16号了，你这个东西，因为你这个新号码联通我支付宝嘛，这新城嘛，它是高风险，我不知道你是怎么弄的这东西？【坐席】那您现在需要我们这边帮您做些什么呢，【客户】你能帮我刷新一下吗？因为这关键是我2号，确实从2号以后我都没有出过北京城，嗯，今天都16号了，虽然说这个东西，关键我现在支付宝也用不了啊，就是那个健康报也用不了啊，所以说你那边给出来的信息，老是说你去过高风险地区，就是说那个有一个北京廊坊嘛，那个老卡不是2号去的吗？2号也是路过那边，【坐席】嗯，嗯，【客户】1月2号去的，没有插出去，啥电脑都用不了是吗，【坐席】嗯？嗯？【客户】那我因为我去年充费能听明白吗，【坐席】可以先生，我建议您这个问题的话给您做个登记，往上反馈吧，后期让工作人员给您联系行吗，【客户】嗯？对你给我联系，关键我现在变更保用不了，我得上社区登记去，我这个登记完以后是不是还得隔离了就弄不了这个东西【坐席】抱歉先生这个的话我们，【客户】因为你听我说啊，因为你那个后台有大数据，我现在就是说健康宝那个东西是根据你这个根据你这个资源的途径来来来登记的，完了那个现在就用不了，14号的时候你跟我说14号的时候还能用呢，昨天就用不了了，那你给我反馈一下吧，好吧我这个我我去，我去交网费，赶紧跑到去，别因为这些东西出现什么事儿麻烦了，唉，关键是你这个没有没有人通知我，你要说这是去固安高风险地区，那我赶紧隔离啊，你这是不是这都这都14天了，对不对【坐席】嗯？好的，那我这边的话那个给您做一个登记，反馈一下吧回复，【客户】我再问你一下子，我再问你一下子啊，就是说14天就说过了，今天以后我这个14天的新号码是不是还是显示廊房，【坐席】抱歉，这个我们暂时没有办法给您直接告知，具体一个情况的话，我可以给您往上反馈先生，【客户】嗯，你赶紧反馈，【坐席】嗯行，嗯，那您还有别的问题要帮助吗？嗯【客户】电话，没了，没了
总结：

[Assistant] ***   用户来电反映：使用健康宝时，提示去过高风***去的廊坊，之后一直在北京，但是一直未恢复，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好问一下，上次办理那个取消那个什么业务，那个生效了吗，【坐席】嗯您取消的什么业务啊？先生？【客户】嗯，之前半年之前他说有我办理了一个什么每月话费达到20，说送流量那个说我参加这个活动了，然后说我这上个月预约取消了，现在已经取消了吗，【坐席】嗯，目前看到还没有取消先生？【客户】为啥还没有取消，不是说这个月就生效了吗，【坐席】嗯，这个帮您看了一下，确实没有那个操作一个取消的，嗯嗯嗯？【客户】那现在如果超出就得下个月了是吗【坐席】对次月进行一个曲词，月取消成功，本月还是会进行一个那个生效的，【客户】他上个月我已经跟那个话务员说了呀？【坐席】您是什么时间来的电话呢？先生是来电号码来的吗，【客户】嗯，对，应该是12号还是几号1月的，【坐席】嗯，没了，嗯，那您看现在需要我帮您进行什么呢？先生，因为您这个的话，如果要，嗯，现在需要帮您操作取消吗？先生，【客户】现在能取消吗？我上个月就已经说了取消了，现在还没有取消，【坐席】这个取消的话呢，可能会有这个违约金的，但是人工就帮您操作不了，需要帮您上报后台，由后台专员的话帮您去操作的？【客户】怎么会有违约金呢？上次他说我当时取消是有违约金的，我预约的是上上上个月我预约的是这个月取消，那你说现在还没取消，那怎么算有疑问呢，【坐席】嗯，那这样吧，先生，您对这个确实那个，嗯，没有操作的话，我帮您记录一下后续，让后台给您核实一下，然后给您回电，帮您去处理好吧，【客户】嗯，行，那你往上反映吧？【坐席】嗯，嗯，好，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询自己的号卡内承诺通信费20元档得2GB流量（次月生效合约12个月）是否取消成功，我方核实没有取消，客户表示在********日有来电申请，我方未核实到工单，客户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好唉，你好，我有个问题啊，啊，那个今天我去办贷款方面的，是说我这个套餐是在现在用的，有借贷款记录，喂你好【坐席】嗯，我看一下稍等啊，不是您，号码您办理的业务上有事吗？【客户】噢？对呀，今天因为我交房贷了吗？现在那个那个房子过户那个啥呢？就重新记录啊，怎么会有？他说我还有贷款没还清我我不记得我有什么贷款呢【坐席】手机上没有啊，您没办理什么业务啊这个【客户】是没办什么业务，但他说你们联通什么玩意都收收什么【坐席】话费的那个女士是吗？您办理的进入进入那个就是跟那个宽带捆绑的套餐吧，24个合约那个是吗？先生【客户】对对它，它是12926的【坐席】那个，我知道有24个月的这个【客户】对啊，这怎么是贷款的？当时我记得他不是说那啥到每个月自动返还，【坐席】什么是话费还款的？【客户】那我就忘了，反正它只我记得说每个月返我40多块钱给我返这意思吗，【坐席】对对，【客户】嗯，那这个怎么弄啊这个我想那我这个上次好像他说还有还还没还完呢，【坐席】是没法办的，【客户】没还没还欠不不给我贷款的银行，嗯？【坐席】因为这个也不贷款是吗，【客户】对，因为这个宽带卡，他说还差几百块钱，好像他说【坐席】是我知道您，那您那个某某人经不是24月给您往回返的券吗？记得不？他当时跟您说的那个，【客户】我都不知道了，当时我在营业厅办的，我我我也不知道说的啥，反正当时就是说他说这个套餐合适就欠了，【坐席】嗯，您说那个它有一个每个月给您往回返的一个电子券吗？四十一块8毛2嘛，【客户】那个今我都没看到在哪了，【坐席】它不您是看不到他在那个那个它是直接给您换那话费是吗？话费还款直接还了【客户】我都不知道，他跟我说话话费要我话费，我都不太不太清楚，他当时只跟我说，嗯，怎么一天的，【坐席】话费的？嗯【客户】对他没给我充话费，她说话我肯定不干这事了，这那是贷款的，你要是话费我就知道那贷款的到现在也不知道啥东西，今天把我整蒙了，现在这个情况啊，那个现在我就是他说有，就是因为有这个贷款记录，他不让我做做房贷，我只能把这个代码记录我开机？【坐席】您吗，【客户】对我可以提前关掉就行了唉，你好唉啊，【坐席】您好，您好，让您久等了，嗯，我先帮您记录反馈一下，让后台给您联系先生【客户】就给我联系吧，这个东西，【坐席】行行行，嗯，【客户】这个影响太大了，对吧？您哪个宽带的？是不是能处理了吧是吧，【坐席】这个我得帮您上报，让后台来处理，因为我不知道后来会怎么来做，肯定有我们的这个后台处理部门会跟您联系的【客户】噢，那行，那我联系吧，因为比较着急呢，我今天发送他回来，嗯，好吧，嗯嗯嗯，好嗯嗯，好了，嗯
总结：

[Assistant] ********用户办理了北京招联金融购机合约（10月1日后限全家福办理）（畅爽冰激凌套餐129元24个月自有渠道），现用户办理银行贷款告知名下有贷款未还清，影响用户征信，用户称从未办理过贷款，现要求我方给其解决，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个是联通号码吗，【坐席】是啊，您这来电手机号是联通号码？【客户】我怎么一答那个10010它就提示我，您归连通用户收取正常费用什么意思，【坐席】您是说就是您来电的手机号，拨打1010会说，会听到这样的提示，【客户】就是我刚刚给你答这个电话的，这时候已经就提示呢，【坐席】嗯，您在哪？您您在国内是吧？我在外地对您在外地就是不在北郊，吕在中国内是吧【客户】嗯，对中国的【坐席】正常的话应该没有问题啊，这个您这样我这边给，【客户】是我的那个声音？【坐席】他说您非联通号码是吧？您手机里面还有其他的号码吗，【客户】联通号码我没有集团号码，【坐席】我手机里面没装其它的号码，【客户】这身份证下面就这一个号码，那这个我也没携号转网过，【坐席】嗯，这样先生，我这边，【客户】嗯嗯电话啥事呢就是我是订购那个九元的那个套餐，那个两G流量那个那个取了吧，【坐席】给您取消？【客户】就是我这个，嗯，这个月的这个那个，嗯，套餐我不是改到这个月了嘛，它生效了没有，【坐席】您这个月套餐的话是4G畅享冰激凌套餐，99元放心用满，这个应该是改成功了，这个月生效的，然后您这流量包呢，是帮您取消是吧？这流量包还挺合适的，也建议您保留啊，【客户】它不是九块钱两G两个G那个是吧，【坐席】对九元两个G，【客户】它不是它现在用不着了【坐席】噢，用不了，那您使用是，【客户】唉，对对对对用不了，【坐席】需要需要验证您的信息，麻烦您说一下有没有修改后的服务密码呀，【客户】嗯，有呢，【坐席】有我给您转接，那您麻烦您输一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，您好，验证通过了，那这边帮您取消，取消之后当月有效，剩余的流量不会结转下个月，那我这边帮您取消了先生，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】嗯，行，那您看，【客户】噢，你问我，我这咋又不是个联通号，【坐席】您这是联通号啊，您这个可以噢，就是您这确实是联通号，正常拨打10010啊，应该是不收费的，然后它这个提醒您说这个是吗？不收费，您拨打1010不收费，【客户】不是它以前我答这个，你们电话他就，嗯，您在外地呢，然后免费，嗯，转回这个本地联通，请按什么什么，它现在是那个，按几号键的时候，他也不是不提示你免费，直接就是说转回本地停过机，【坐席】然后说收费了吗？座机您可以联通号码要收费【客户】嗯电话号码，嗯，收取正常通话费用好几次了，我就是这一次了，我是梦网，啥意思这是【坐席】这样，先生，我这边针对您这个问题，【客户】查不出来对吧？【坐席】这个查不出来，我这边可以给您反馈一下，让咱们后台给您看一下，然后需要联系您联系电话，打您来电手机号行吗，【客户】嗯，达这个号就可以了，【坐席】唉，行，那我这边帮您反馈了，先生，您保持通话畅通，还有其他问题能帮到您的，【客户】嗯，没了，【坐席】唉，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务评分满意，麻烦帮我评价，非常感谢【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在国内使用********拨打10010系统提示您非联通号码，收取正常通话费用，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，您帮我看一下为什么我这手机突然就从昨天还是前天就开始没网，一直都没回复？【坐席】十个G看一下啊，20个G一二三并没有那个降速呀，还没有达到那个40G呢，您手机安卓的还是IPHONE的呀【客户】嗯安卓的，华为的，【坐席】号码状态都正常，并没有什么异常，您有没有把手机关了再开试一下呀，【客户】都试了呀，就是突然没网，不知道为什么？【坐席】嗯，那您周围的朋友在这个位置能正常用吗？【客户】嗯，我当时听他们说，好像最近最近网不太好，但是，嗯，但是应该不会一点网都没有哇，您能查出这个区域有什么问题吗，【坐席】嗯，那您把您的位置报一下，我给您来查，【客户】嗯，小汤山常进去，【坐席】嗯，稍等一下啊，是上网不好是吧，稍等，【客户】对就是不是上网不好，是一点网都没有吧，嗯，好的稍等，【坐席】嗯，小套餐，然后呢【客户】嗯，讲理新村【坐席】讲什么新村，讲理新村讲是讲讲礼貌那两个字吗？讲理新旧的新村庄的村，还有其它的具体门牌号之类的吗，【客户】讲理？啊，没有没有，唉，好的，【坐席】是，嗯，一直不好，还是突然不好了，以前很好【客户】突然不好了，只有详【坐席】就是从，【客户】昨天昨天开始的吧哈，之前一直都很好，【坐席】嗯，好的，先生您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的位置有信号问题，给您去进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，您看看明后天有没有改善，我给您反馈一下好吧，【客户】行，那我明天再看一下，您做下记录吧，好吧？【坐席】好的，稍后您也可以再开关机试试，不客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，那个我想问一下就是昨天我昨天那个它就是联通的，那不然给我订了一个一百块钱，那个什么券，怎么回事是，【坐席】一百块钱怎么差呀？先生【客户】稍等，我看一下啊，那个联通话费够？【坐席】手机营业厅上面是哪的【客户】噢，没有他直接给我发短信，然后直接就昨天就嗯付话费，付200付80，【坐席】话费券，等我这个，【客户】嗯没有啊，然后导致今天导致昨天晚上突然就欠费，欠了80，然后把我之前的余额也得扣了，不是他说这个信息上显示什么？欢迎您加入联通话费够【坐席】您购买什么了先生，【客户】嗯，但是我没有，我没有购买什么，【坐席】您什么也没有购买，您什么也没干，就扣您80块钱呀，先生【客户】嗯，对，它就是现在给我发了个，发了一个噢第一条短信是噢，就是这个关键您加入什么？联通话费够，我们为您准备了新人礼包，然后第二个就是，【坐席】直接开【客户】他给我给我发了个验证码，然后，然后又又给我发了一个什么音乐成功购买，但是我我这都没有确定什么的，现在不可能，我话费余额总共才嗯，十十来块钱，然后它怎么可能就够一个一百块钱【坐席】这个流量包呀，【客户】0929，噢，没有我，我这个不是大王卡吗？它那一块钱是一块钱，嗯，流量扣没了，是一块钱800兆，但是它它就，他就说那个订购了这个包，然后才扣一百块钱呢，现在是余额是-80？【坐席】哪个给您什么号给您发的短信呀？10010吗，【客户】嗯，是11010，中国联通客服10010，【坐席】我就想问这个，【客户】它这个那比如说我要是定了，但是也得确定什么的，但是都没有问我没有，然后这自己就定了【坐席】您是，一啊，找开户的嘛，这个是查询1月份账单，噢，确实是有一个话费送商城一百元话费券的一个活动，您这个里边噢好的嗯【客户】噢，那他那个自己订购的【坐席】前两天嘛帮您反馈好吧？【客户】那，什么时候反馈之后那个有什么结果，【坐席】唉，他会给您，咱们有工作人员跟您联系？【客户】噢，那那得用多长时间，【坐席】嗯，最长也不会超过两个月，【客户】你说要18块，完了我还能接受，但是一样扣80【坐席】嗯，那行，没事我帮您反馈了嘛，这个他如果开通什么好吧，后台查询这个什么情况，然后实在不行他那边会有一个相应的处理流程，他他会跟您联系好吧，给他沟通就可以了，好吧吗先生【客户】行吧，嗯，过两天，没有，没有电话我都有点忘了，【坐席】好，就是给自己点进去了，放心就可以了，好吧【客户】噢，行那【坐席】稍后您再打开【客户】她答，是答我这个号？【坐席】来电号可以吗，【客户】嗯，这个已经欠费了，【坐席】对您现在还可以接，您现在还可以接，您稍后也可以把费先交一下，然后的话这个话到时候跟您联系，但是您办天气也可以，您到时候之后查询，您可以在导致停机，停机电话就接不到先生，所以说您可以稍候打这个电话，再添加一下好吧，保持畅通好吧，【客户】每欠了80这个这话费，说实话，我不打算结婚了，【坐席】您先交了，他就返回他再给您返，让他们如果说确实不是您主动定制，他肯定还可以给您退的这个，要不您就留一个相应的其他人联系电话，这个具体您就是他后台下个月才能，我这边也不了解他们，具体不清楚它的流程，您可以留一个不就留个其它电话，您要是不变通的话，【客户】你们那留个其它电话，【坐席】您说一下吧【客户】行，稍等一下，嗯，132【坐席】132314【客户】314，嗯，【坐席】业务347可以，那我就帮您反馈先生保持电话畅通好吧，【客户】65347，嗯，好【坐席】好的，唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称昨天突然接到我方发送的短信-话费购商城100元话费券，但称自己从来没有点击确认办理，就自动生效扣除了100元的话费，对此不认可，要求我方核实联系，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个就是我们家那个宽带，我要嗯，到期了吧？我不用了，要要怎么操作呀，【坐席】这个您不使用宽带，您办理那个撤机业务就可以了？【客户】嗯，是打电话设置吗【坐席】嗯，对？【客户】噢，那你帮我嗯，是报身份证号还是报什么？【坐席】您那个宽带有绑定手机号码吗，【客户】没有应该是没有，【坐席】那您稍等一下，那您说一下您那个身份证号吧【客户】嗯，230407【坐席】230407，1983【客户】********【坐席】********稍等一下，【客户】0240，嗯【坐席】机主姓名您说一下我查询一下，您稍等，【客户】纪元，嗯，【坐席】嗯，是看了一下，您这宽带已经到期了，我给您查询一下，您稍等啊，嗯，我这边查询了一下，您这个光猫的话未未满三年，您通过我人工这边帮您续的话，需要您前往这个宽带里面充值300块钱，以作为这个光猫的押金，然后您充成功之后的话，唉呀，那个的话，我们这边帮您办理完撤机之后，您90天之内机主本人带本人身份证到营业厅去把这个光猫反交，还，回去之后就会把这三块钱给您返还了，【客户】嗯，什么意思我没没听懂，【坐席】我说您那个家里那个光猫家里那个小盒子，他使用的未满三年，【客户】嗯，嗯，【坐席】夕阳零，您需要先往这个手机号这个宽带里面充值300块钱，以作为这个这个光猫的押金？【客户】光猫的押金我直接就给你退给你不就行了吗【坐席】那您可以直接带着身份证，带着身份证件，这个光猫到营业厅去也行？【客户】噢，就可以了是吧，【坐席】对的，然后如果您通过我们人工这边帮您撤的话，就需要交纳三块钱押金的，【客户】噢，那我这边带光猫去营业厅，噢，去那营业厅办理就行了是吧噢，那你这停的话，我要先交个押金，然后它退给我好麻烦是不是【坐席】对，对，所以说建议您直接到营业厅去，【客户】哦哦，我那个什么时候到期的，【坐席】另外是在去年的年底，十二二零二零年的12月31号到期的，【客户】噢噢好的好的，我我现在就那那我嗯就已经没有那个什么了是吧？现在没有在用你们那个联通的东西了？【坐席】就是这个宽带是吗，这宽带您不管的话，它会变成包月的，建议您赶紧这个月赶紧去把把它办理那个撤机业务，去营业厅把它办理撤机业务就行了，【客户】对，它会变成包月的，但是噢，这个月撤了就行了是吧？那不是的话，它就会变成包月的，【坐席】这个月已经是包月了，您赶紧赶紧去撤就行了，带身份证加捆绑到营业厅去就行了？【客户】噢，那我我没有让那个什么它，嗯，它不是到期给我停了就行了吗【坐席】它自动转成包月的？【客户】自动转包月，要要付费用吗，【坐席】这个会按照每个月的资费来走的，【客户】那这个是谁？谁来谁同意转成包月的呀，【坐席】但是它会自动转的，您不那个包年不取消自动转成包月，【客户】我就说是是谁同意的嘛，他也没有给我来电说什么，那个停停了，然后转包月啊什么之类的东西啊？【坐席】也也没有，从来没有给您发过短信，告知您这个要到期了是吗，【客户】我连我连联通号都没有，它怎么没有人给我发过短信，【坐席】那这边给您反馈一下吧，给您反映一下，您想反映过这个问题，然后回复电话给您解决问题的，【客户】嗯，我就是直接去拿猫，然后去营业厅去解决这问题就行了是吧，【坐席】对的，我这边给您反映了会给您回电话的？【客户】噢，回电话它会打我这个手机号吧，【坐席】对把您来电号码，【客户】噢，好的好的，谢谢嗯，【坐席】不客气，先不打扰您了，再见【客户】嗯，好，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示对宽带********在********包年到期后自动转成包月了强烈不认可，表示自己未收到任何信息告知自己宽带要到期了，要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉你好，【客户】，你好那个，我家这***太差了，去年我答电话反映过，告诉我说正在找原因给解决，到现在半年了快达一个电话那个段三四段的劝募里边漫无转圈？【坐席】您说是信号不好是吗【客户】对手机的，【坐席】您是去年反映的，【客户】去年我也反映过？【坐席】我看一下您稍等，嗯，那您当时是这个号反映的吗？还是别的号反映的呀，【客户】我就这一个联通号，【坐席】那您要说信号不好，您给我们提供一下地址吧，我再给您反馈一下女士，【客户】嗯，大兴区阳光家园【坐席】您稍等，我记一下【客户】连港家园？【坐席】大兴区，嗯连是那个连接的园吗，【客户】关联的量【坐席】我院耳鼻喉科李是吧，对港是那个海港的港【客户】对，对，【坐席】连港家庭的加号【客户】嘉宾的嘉？【坐席】感谢，来电再见，连港家园多少号楼多少号呢【客户***呢？嗯3号楼？多少号？【客户】什么，嗯，具体到门牌号是吗【坐席】嗯？对我们没写，具体是【客户】3号楼1003，【坐席】1003，唉，对，您稍等，我给您看一下，那您是一直都不好，还是说从就是从去年开始了，【客户】从去年年终差不多吧，我就反映过，当时是宽带跟手机号都不行，后来宽带我换了个路由器，以后稍微好点了，把那个路由器稍微好点了？【坐席】嗯，噢，那您现在是上不了网，还是就是网慢呀，【客户】我的网网会陆陆续续，就是这，这个吼就会断，就说白了就是满信号的情况下就转圈圈女士这个呢，我能自己说是重启一下路由器呀，或者换一个这个节点什么的，那些路由器设置后还能没没什么太大问题，因为毕竟是无线，我从那个光猫接出来的路由器这个呢，具体说是宽带的问题，还是自己的问题呢，也不好界定，这个呢，凑合没问题，我说就是这手机就在家里边给答个电话就特别费劲，最主要是我反映过了？【坐席】您现在是说打电话都不行，不是光上网不行是吧【客户】上网还扣啊，现在就是屋里边这个手机没信号，【坐席】啊，那您，【客户】对也不是说我一个人这样，我们小区好多人都发，不知道有没有人给你们答电话，那我也管不着，反正就是我在家里边接个电话，满屋子转圈，中间断好几次，我，我没办法，我只能是用微信在给达回去，或者是用我移动的手机号在给往回拨，【坐席】嗯，那抱歉先生，那这个我们这给您那个技术反馈一下这事吧，他让我帮您，【客户】而且我，而且我这个还时不时的就电话，根本就达不进来，过一会收到一条短信，联通秘书告诉我，谁给我答电话了，【坐席】噢，行，那抱歉，【客户】因为因为我，我这个号是这个，我一个月交一千多块钱，一千来块，那个什么11年一千多块钱的网费送的我手机号，而且呢，说白了，什么电信啊，移动啊，移动免费的，这宽带也赠送好几年，我不用，我为什么不用？我不就是现在联通的宽带吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】免费的我都不用，嗯，然后赠的我的手机号，现在这样，我就是说我现在我再打这一次电话，如果没有人给我一个合理的解释，没办法解释，那不行我就直接工信部了啊，工信部我就我就那个宽带手机号就全全注销，我就工信部我就投诉了，我一年，我一分钱不差你们的这个我使用上受影响，我凭什么呀是不是【坐席】嗯很抱歉，先生您对我回复，我们尽快给您反映吧，好吗？联系电话就本机吗对好，您是机主，您怎么充啊，【客户】对？某某人永超，【坐席】某某人先生，行，那我马上帮您反映吧，麻烦您帮忙回复，【客户】行，好了好了【坐席】嗯，那感谢再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，那个就是我之前反馈的问题，就是我这个本机号啊，这个一直一直是就是给我答电话，他每次都是在就一点一点的时候给我打个电话，就那时候我在我在睡觉，但是早上早上很早，八九点钟时候打完的时候，有时候我有时候没接到，你也可以换个时间给我答，一直也没有反馈回来，【坐席】就是一直联系不到您，大致问题一直没有处理是吧，就前期反馈了【客户】噢，对对对是【坐席】帮我查一下，稍等，【客户】好的，嗯，好好好，没事就这样啊，嗯，对对对你对一直没有接到你，你看一下，让他给我回个电话，就飞这两个就随便换个时间，比如今天下午也可以，晚上也可以给我回个电话，【坐席】您看您哪个时间段能接电话，我给您备注一下，尽量在您能接电话的那个时候再跟您联系，【客户】下午2点到晚上10点都可以接，【坐席】下午2点以后是吧【客户】对啊，到晚上10点都可以交，【坐席】行，那我给您备注一下，然后让专人尽快给您回复，【客户】对对你看到我反馈的问题了是吧啊，【坐席】嗯，对，看到您反馈，【客户】还有一个，还有一个8567867的，应该也是你们的号是吧【坐席】对固话857，【客户】********嗯，【坐席】行，那我这边给您做反馈，完了会有专人尽快给您回复，【客户】对对对对对对好久了哦，因为你如果再不反馈，我只能再去工信部去投诉你们，【坐席】好的，那我给您登记一下，我们会有专席去帮您处理，【客户】唉唉，好了，嗯，【坐席】好的，那感谢来电再见【客户】再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈两个联通号码停机的问题，前期工单：TS********，称我方回复电话是联系不上，现用户要求我方再次联系，按照结果解释不认可，称自己不同意此方案，要求我方为其再次处理，并告知是何原因给其停机，请相关部门处理并回复。，要求我方在14点以后联系，在此期间自己是方便接听电话的。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我的手机怎么那个网速特别慢呀？【坐席】您手机号码上网自动办是吗，【客户】对啊，这都几个月了，好几个月了，让我换卡啥的都整了不好使？【坐席】就一直都是上网速度慢吗，【客户】对，就是近个有人看快手啥的呀，都不开了，都卡的卡的不用去？【坐席】嗯，我给您看一下，咱们这边号码显示状态都是正常的，先生确实是没有问题的，您换机换卡以后还是没有改善是吗【客户】兑换什么都换了，【坐席】行，那关于这个情况，我这边给您做一个登记，让咱们后台来给您，技术人员给您看一下，给您核实一下，然后核实完给您回电话好吧，【客户】嗯行【坐席】好的，回电就回您来电号码了，后期注意接听，嗯，好谢谢，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，已为用户一键体检，无效，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，请帮我转一下投诉的部门，嗯，请问您是有什么业务要投诉吗？先生？【客户】，嗯，两个第一个是帮我申请携号转网，第二个是我还要投诉之前投诉过那个31611的那个那个客服，我想问一下，我上次有投诉过这个********这个客服那个是哪天的事啊【坐席】您是哪天达电话投诉的这个情况下，【客户】我就记不太清了，您能查一下，比如我投诉咱那个客服，她的工号是31611，是哪天你这边能查到吗？因为我一直没有收到那次那次投诉的回复，今天这个人又给我回电话，我要被气炸了以后能不能不要让这这个人给我回电话呀，然后我想知道你们这个进度，我投诉了多少天了，你们都没有回复的，【坐席】嗯，这个情况呢，我们这边会帮您把这个反馈一下，反馈上去，以后稍后咱们那个工作人员就会给您去个电话？【客户】不是不是不是不是，我我不是我的意思是你先帮我确认一下，我上次投诉这个31611这个员工的话，是什么时候？这个你们好好查吗？比如说你们能检测我投诉的这个记录嘛，上次投诉记录是什么时候吗，【坐席】嗯，我这边尽量帮您查询一下，看一下是否能检测到，有时候像这种的，我们这边没有权限的，请稍等，【客户】或者你们能不能转到有权限，是专门受理受理投诉的部门，【坐席】嗯，这会是您稍等我看一下能帮您转接一下吗？因为咱们这块是特殊时期，有时候工作人员比较繁忙，稍等啊，【客户】没事，反正我都要携号转网了，你们这个不能用的话正好正好，我也就踏实了，【坐席】嗯，您听到音乐后不要挂机，我这边尽量帮您转接一下，请稍等，帮您转接失败，先生，工作人员比较繁忙，那您这样我帮您登记以后，15分钟之内会有咱们工作人员给您这个电话的，【客户】可以的，帮我记录两个弟弟，一个就是我我我我要去销号，转网的话用不用总是在联通这边申请什么东西，还是我要去转网的，运营商直接去，那运营商就可以，第二个呢，就是我对这个员工还有其他的投诉，我，我希望是能转到你们一个投诉的部门，真的是把人给去掉了，就是你跟他沟通的时候，它完全不知道你再问什么，然后呢，他跟你说的完全不在点上，就跟机器人一样，一直在读文章中间我说你稍等一下，你稍等一下，你能不能先听我说，说了很多遍，它根本听不见，一直在读他看到的那些文字，然后就就，而且它它只是读，比如说你们的后台或者其它部门给你们的反馈，但这个反馈有可能是他第一次的时候就没有传达清楚，我希望得到的是什么回复，那个反馈也不是我想得到的，他给我读这个对于我是没有意义的，那我就说我想知道的是什么，怎么说它都不行，他这一直嘟嘟嘟嘟嘟，一直在读，而且没有办法正常的沟通，这种就变成了骚扰电话吗？就是我，我有诉求，你听不懂，我的数据给我的全部都是我不需要的回复，而且不能正常的交流就沟通，就这种结果我觉得，【坐席】嗯，很抱歉，确实给您带来一个不好的感知了，那您这个卡【客户】而且我还有一个，到时候你帮我记录下，尽快给我回复的，就是上次我已经投诉这个人了，就根本它就没法正常去沟通，结果还让这边不停的给我打电话，那那以后不就不接到你们联通的电话，或者不接受这个人的电话，完全就是骚扰了，比如说我说跟你说？【坐席】310列表是吗【客户】对3131611【坐席】这个工号唉，那我这边帮您，【客户】那比如说我今天问你，唉，今天天气怎么样啊？你说唉，今天去那个去那个怎么怎么样，就就这种，就没有办法去理解吗？给我问你，我这个问题呢，之前你们说让营业厅去处理的，那营业厅的处理结果是怎么样的，你就回我哦，我们的后台数据正常，这个属于正常，那个属于正常，真的是真的是拒绝的，这种是没有办法沟通的状态的，或者您可以说这个东西我不知道，我去问或者怎么样，不能我每次问你，唉，你都说别的呢，就真的是没法形容这种，麻烦你帮我记录一下吧，然后看能不能接到你们的回复，好的，谢谢，【坐席】唉呀，嗯嗯，不客气，那我这边给您变更，15分钟之内会有工作人员在，【客户】好的好的，谢谢谢谢【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈esim卡VOLTE功能无法使用情况，称前期给其致电的工作人员31611工号，语言表达能力不够清晰，用户认为我方工作人员既然已在处理，应该给用户处理的解决方案，而不是一直问用户能不能用，我方致歉无效，详见：TS********且通话中有升级工信部倾向，称不方便到达营业厅协调此情况，请相关部门核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我这最近网速特别不稳定，特别慢？【坐席】是手机号码还是宽带呢，【客户】手机先生？【坐席】现在这个号吗？是在固定一个区域还是所有地方都这样呢，【客户】就是在公司和驻地都差不多？【坐席】其他地方都正常是吗，【客户】其他地不太清楚，其他的没什么区别，因为地铁上本来就很嘛，【坐席】您说一下您的地址，我看一下，【客户】海淀区西北旺镇，永峰囤村，【坐席】嗯西北旺镇永丰屯，【客户】嗯，就是对白天的时候网速还行，一到晚上看视频的话都看不了？【坐席】好的，那我这边对您反映的问题进行记录，反馈之后公司会进行网络优化，然后您再关注一下使用情况好吧？嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我我想问一下我这个我这充值这个我12月12月份刚充了200，怎么现在又刚充一百块钱，怎么现在又欠费了？我这有其他费用吗，【坐席】现在显示欠费15块2毛2，稍等我这边查一下，这边显示您这个基本套餐费是三十六一个月，然后您办了一个2000分钟专属国内语音包，这个17块钱一个月，加上一共是四十三一个月，没有别的费用？【客户】那我这手机费怎么会有欠费呢？我这一会充充一百，起码两个月肯定够了，都得有付费，它怎么每个月都欠啊，【坐席】您是在12月份交的费，【客户】在12月5号充了一个一百，【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】当时是不是欠费状态呀充的，【坐席】12月12月5号交费的时候，您交费前结余是负的29块2毛2，然后交完费用实时结余是70块7毛8？【客户】您意思就是12月我充值的时候就欠费了是吗，【坐席】对是的，【客户】我在那之前是7月份充的，九九月份，9月份充的，9月份充的时候也欠费【坐席】9月9号充了一个一百，稍等，我看一下，【客户】对啊，【坐席】您交费前的结余，9月份交的钱的结余是-2毛二，【客户】那付的两毛二，等于现在我5月200块钱，也也不应该欠那么多钱呀，【坐席】这边显示这从9月份开始都没有额外超出，【客户】都没有额外超出，那我怎么12月份会会会有欠费，【坐席】那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台核实清楚之后给您回个电，【客户】我这个我这电话费，我每回我都觉得有问题，因为我一冲冲完一充就一百一百，至少应该使两个月，肯定没问题的，但是我这过程当中经常发现这种问题都有，动不动就欠费了，就给停了，我都不知道为什么，【坐席】嗯，您这个是扣除完2月份的费用之后，然后您的账户余额是负的15块2毛2？【客户】但是你就是说就是刚才说的，我9月份9月份就几毛钱，几乎就是不欠我充值说，那我到12月份时候就是等于说三个月扣完之后复又付了20多，充值20后充一百，那这够两个月肯定肯定是够啊，怎么这2月份又又缺啊？相当于我我这个套，我这个我这现在基础套餐36元都含什么呀，【坐席】里边包含短信300条，然后流量750兆分钟数，然后您办的是一个2000分钟叠加包？【客户】嗯，就是那个三三十六基础套餐，那分钟是多少分钟啊，【坐席】没有分钟数【客户】没有分钟数，那就36块钱里面不含通话费是吗【坐席】对？不含通话费，【客户】噢，那就是我要是想转那个语音包那个包流量，行了行了，那不要了？【坐席】嗯，那还需要我这边给您上报一下吗，【客户】看看吧，能查给我查一下吧【坐席】行，那后台是48小时左右，这边给您回复的，【客户】好【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号为何欠费15.22，我方已向用户正常解释扣除目前出账的2月账单费之后账户余额是-15.22，用户不认可，称在202009和202012都缴费了100元，每月账单43元，不应该有欠费，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天答了一电话，我那个刚才那个说给我解决了，回了一个电话，然后我没接着？【坐席】嗯，那您反馈的是您哪个号码的问题呢？来电的手机号的吗，【客户】就是这个就是这个？【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您看了一下，目前显示确实有工作人员联系您，但是我这边只是显示的，如果是有什么问题，他会再次换一个时间段之后再会联系您，具体如何给您解决了，这边还没有写，那我这边先给您做加急，让他尽快回复一下您的这个问题，可以吗，【客户】嘿，那刚才让我直接答这个找他就行了，也没说别的，【坐席】这边后台显示的，只是他是换一个时间段之后再会联系您的，但是具体如何给您解决的账单这边还没有写明就是先生【客户】那我怎么找他呀？就是刚才联系我们，【坐席】这个直接联系不到，我这边需要给您做登记，他会有后台的工作人员主动联系您的先生，【客户】行吧，那你赶紧的让抓紧时间吧，【坐席】那这边话已经是帮您做了登记了，您这边注意接听电话，先生，【客户】嗯，行吧？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机套餐到期后自动转包月产生欠费不认可，我方经系统查询沃派升级版套餐36元在2020-11-30到期，向用户正常解释，用户称我方没有提示用户导致用户产生了此费用，已向用户解释在办理办理时已向用户告知此类注意事项，用户仍不认可，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊，你好是这样的，我就是买了一个那个苹果的手表嘛，我再给我的这个手机，然后办那个蜂窝的时候，他说他给我申请的时候，他就说我是黑名单，然后呢他就让我来营业厅，我就在营业厅了，然后我就去营业厅查，就是一般只有你名下有别的号码，或者是欠费的情况下，以前不是黑名单，他说我不是黑名单，但是我又申请不了，我想问我应该怎么处理？【坐席】现在还在营业厅吗【客户】我在营业厅门口呢，但是他说他说因为我的，我的电话号码是北京的，但是我人是在深圳，然后她说她说她已经查了，他说能查的都查了，我并不是黑名单，他说我名下只有这一个号码，而且没有欠费，也没有什么其他的，他问我有没有什么欠费贷款什么的，我说我都没有【坐席】您之前在北京这边有其他号码，有历史欠费吗？女士，【客户】没有我只有这一个号，我这个号是我上大学的时候12年学校发的，我就一直用这一个号码【坐席】但您这个的话我看了一下，这确实是，您这号虽然没有欠费，但是显示的话可能您其他有名下有历史欠费，要不然您在那个嗯，手机营业厅里边，您手机上有没有中国联通手机营业厅里边有一个黑查询您在这里面查一下看有没有，【客户】有，嗯，你等我一下，我现在查哈因为因为我，因为我不记得我有办过其他号，我一直都只用这一个号【坐席】您搜索一下黑名单，然后就出来了，有个黑名单查询，不过那个只能查询，嗯，4G的这个用户您，您输一下您身份证号，您查查看有没有，【客户】好，你稍等我一下，我现在马上登上啊，【坐席】好的女士，【客户】那像这种就是我，我如果没有办过的话，那那我为什么会是黑名单呢？是有人盗用了我的身份证信息嘛，【坐席】不可能的，【客户】对啊，我也觉得呀【坐席】您先查一下，看您名下有没有历史欠费，【客户】黑名单，嗯，输身份证号是吧，身份证号15位，18位都总共，嗯，省的我是广东，嗯，喂，797啊，行，尊敬的用户您好，您当前没有黑名单号码【坐席】您归属地显示的女士，归属地您选是哪？【客户】啊归属地他？他没让我选归属地归属地省份，我想的是河南，因为我身份证是河南的噢，我是在北京吗【坐席】您选北京再试一下，【客户】好，那你稍等我一下啊，那验证码再重新输了，因为我身份证是河南，所以我就想在河南尊敬的用户，您的手机号156，********，什么什么进入黑名单？我没有办过这个呀，【坐席】您再说一下这号156【客户】1560091，嗯，【坐席】********女士，您提供一下机主姓名，【客户】9856，嗯，阳平订梁山伯的梁，女子旁的坪，【坐席】身份证号码说一下，身份证地址，您说一下【客户】********，嗯，应该是河南省，我想想啊，唉，我身份证现在是是不是深圳的我看一下啊，唉呀，好了，谢谢，嗯，广东省深圳市，【坐席】是还是河南的地址，【客户】那我那时候以前老身份证啊，我想想啊，河南省太康县，对，嗯，转娄湘，嗯，拍照片应该是这样的，【坐席】后边还有，【客户】那我不记得了，因为那个老家我很，我很多年都没回去了，才到期，【坐席】那您说一下，开户的时候留了个联系电话，好说那号也行，【客户】开户的时候电话号我就只有这一个号，********，【坐席】不是这个号，【客户】那我没有号了，我只有这一个号，我用这个号用了都快十年了？【坐席】那地址的话您这边没有记不清原来地址了是吧？【客户】我原来地址就是到村嘛，还能到什么呢，【坐席】后边还有号门牌号【客户】门牌号，那门牌号我肯定不记得了，因为我好我也不知道了，我就知道我们家村道村，【坐席】女士，那我这边的话呢，帮您把这问题给您记录一下，稍后呢，让后台人员核实一下，给您回电话，您联系，回到您来电这手机号码上好吧，【客户】噢，好的好的，谢谢，不客气，大大概多久啊？嗯，【坐席】默认48小时之内回电，核实清楚原因以后怎么给您处理？会回电话告知您的【客户】噢，噢，好谢谢嗯【坐席】啊，不客气女士，请您稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办苹果手表的新卡不支持办理，提示用户为黑名单，用户称自己在异地营业厅查询说没有历史欠费，我方知道用户通过手厅查询黑名单，提示有********号码为黑名单，但用户称自己没有用过这个号，核实信息机主姓名和身份证号无误，地址用户记不清了联系电话也无法提供，因信息核实不全故我方无法告知用户，称为其记录反馈，请呵呵死处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，就是我昨天刚注销的账户，我能把他再找回来吗？【坐席】昨天刚注销手机号码吗，您说一下号码，【客户】对，********，【坐席】嗯，是北京的是吧，【客户】对好吗？等一下给您处理，嗯那，您是通过？【坐席】嗯什么方式办的这个停机呢，【客户】是的【坐席】您生活，【客户】在山东山东地方的营业厅提交的申请【坐席】那您稍等，唉，你好女士您好，那这样我这边先查一下，然后嗯，这个您先看孩子，然后我这边稍后给您回过去，好的好的，麻烦您行，唉，没事没事了，谢谢【客户】喂手机号，手机号你不是，【坐席】就就回这个，【客户】噢，我说我销户的那个手机号啊，【坐席】14不是您刚说的这个吗，【客户】嗯？********，【坐席】对呀，【客户】嗯，对，就这个，嗯？【坐席】5731是吧【客户】对对对【坐席】噢，对行，您刚才已经说了，先生那您这边的话您先忙，我这边稍后给您回过去，嗯，好好谢谢，嗯，好不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码在烟台营业厅办理了异地销户业务，但是自己现在不想销户了，要求我方撤销销户申请，我方查询到用户状态为：申请预销停机，已向用户正常解释，用户不认可，要求我方撤销异地销户的时候申请，恢复此号码的正常使用，烦请尽快核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好，什么问题？【客户】我就我就想问一下，我这***咋这么差劲啊？【坐席】北七家镇什么地方呀，【客户】未来科技城，【坐席】未来科技城稍等啊，多长时间了？【客户】这大半年都是这样吗？【坐席】之前反馈过是吗，【客户】对对对，反正就是这个，等于说今今天信号是满的，它那显示4G就是网页打不开，【坐席】您这个是在其他位置就能恢复，就这一个位置，这样是吗？【客户】这这一块都是这样的，【坐席】嗯，稍等啊，我先给您核实一下，【客户】行行行？【坐席】打电话上网功能都是这样是吧？信号满格吗，【客户】电话答电话打得通就上网，网络也也就是网页都答不开，这手机显示也显示信号是满的，显示4G网络就是没网达不开网页，【坐席】嗯，的确，您之前这个所在位置的话，他网络这个覆盖比较弱，是因为之前是没有联通基站的，现在显示基站相关介绍已经变成目前，针对在这个设备调试当中，您再关，您再耐心等待一下，关注一下我们这边的恢复情况，【客户】对这个需要多久，【坐席】基站已经建完了，一般基站需要三个月，到现在已经交完了，现在在调试中，您关注一下近期这几天的恢复情况吧，因为这个它没有明确标注是多少键？【客户】我这基站是4G的还是5G的，【坐席】这个没有标注，【客户】也没有变动啊，唉再见【坐席】对，嗯，好，那感谢，来电再见，嗯，您说，【客户】再见，再见，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我要投诉我的话费，我看12月的话费里面怎么多了一个PP视频的一个会员啊这个【坐席】上个月的是，【客户】我从来没操作过呀【坐席】唉，我帮您看一下，就上个月12月份的这个费用吗？先生，【客户】对，我刚才看了一下话话费，我看怎么上个月有个五块钱的PP视频会员【坐席】您呢？显示，【客户】先生，嗯？【坐席】嗯，您那显示的是多少钱呢，【客户】我这显示的是5块8五块，【坐席】好，我看一下，对是先生，我帮您看，确实有一个TT视频会员包，这个有可能就是您玩手机的时候给订购上的先生本月已经没了？【客户】没有，没有没有，没有，这个我是没有没有做任何的操作，而且没享受它什么，这个会员我压根都不知道这是嗯，我刚才是这钱的时候我在看手机浏览IP我说咋还有个P会员呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】因为我基本上也不上这个APP，嗯，根本不存在什么错误操作，这个我上来就是看一下话费，我就退出去了【坐席】您稍等，那我这边把您这个问题给您记一下，让后台联系您，帮您处理一下先生您的电话，【客户】行，行，好的，好的，【坐席】嗯，您还有其他【客户】唉，好，谢谢啊，啊，其他没有您说，【坐席】不客气，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有订购过pp视频包月，用户称但是上月有，用户要求我方处理解决，我方告知用户不订购是不会有的，用户不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这边那个现在有那个骚扰短信啥的，这块能连接吗，【坐席】我不好意思没有听清楚先生？【客户】我说我这边不知道那人有人不可以放那个什么骚扰短信，你这块能拦截吗？【坐席】噢，骚扰短信是吧？是哪个号码给您发送的呢，【客户】它是各个它是各个他用我电话号在各个那种程序啊，干啥呀？然后或者是用以注册什么，让我收到很多短信，像这种你可以查我这个短信的记录什么的？【坐席】嗯，您是收到，嗯，您是收到是个人的号码给您发送的短信是吧，【客户】不是个人，是通过个人，他用我的手机号去下载各种软件或者各种验证码，【坐席】用您的手，就是您现在来电这个手机号，下载各种软件获取授权码【客户】对对对，然后通过这个，【坐席】卡的话都发到您号，您这个手机号上了？【客户】您说什么，【坐席】然后授权码的话都发到您这个手机号上了是吧，【客户】对对对，因为因为的话我告诉你是什么原因，是因为是因为那个这个人刚才是他是以它是一个，那个属于一个诈骗电话，它因为它是送了我很多次了，然后这次的话我可能就是，嗯，缫完之后然后骂他两句，骂他两句，然后它给我发信息，他说你怎么被那个电话什么红钻什么的，然后就开始出现这种情况，你像这种情况你们能不能解决？你们要是解决不了的话，我是不是得等那个10啥的，然后解决一下？【坐席】那给您发送过给您打电话，这个号码您能提供吗，【客户】嗯，稍等啊，我看一下，嗯，159，喂你好【坐席】嗯，唉，您说159【客户】975491，它这个应该是那种网络的那种号吧，就是不用实名注册的那种？【坐席】啊********是吗，嗯，********，【客户】********对对对，【坐席】嗯，那他给您那个打了，嗯，打电话的频率是一天打几次呢，【客户】唉，您说什么？我这号有点听，【坐席】嗯，他给您打了几次电话，【客户】他这号的话今天是给我打了两次，【坐席】也就是只是这一个号码给您打电话了是吧【客户】对她答电话现在是不关键，你知道吗？他现在就是他通过那种各种软件，然后它不是知道我手机号码有各种软件，然后去热议的那种，用我的手机号去注册呀，或者就是反正通过注册的这种方式，然后获取很多验证码，现在我的手机已经报停了，再输入那种验证码是这情况，【坐席】给您看一下，【客户】对您可以看看我这会儿短信稍等一下，我现在马上很多很多？【坐席】嗯，这个的话咱们这边是看不到的，也就是说他给您打电话，一开始给您打电话，这个通话内容是什么呢，【客户】他那时候就是一些诈骗短信啊，诈骗那种手段啊，问我有没有什么玩过这游戏那游戏，【坐席】嗯，一天的话大概给您答几次呢，【客户】一天的话它最近没打吧，他不是说现在答几次的原因，它因为它现在就是我这号，现在我就一直在接收短信，就咱俩现在答电话的时间，或者这几分钟，我已经接到几十条了【坐席】我明白您意思先生是这样的，我需要给您记录上报的话，我需要需要把这个问题都了解清楚，才能给您上报的，【客户】噢噢？【坐席】最近没有给您打过电话，之前的话是给您打电话，然后现在是只收诈骗的短信，不收这个他打电话了是吧？【客户】现在就是开始各种它，不是说只收诈骗的短信，好北京文，你也知道这种这种诈骗电话什么的，它一沓沓过来，有时候心烦，然后骂他骂他几之后，然后它就给我发短信，他说你等着呗，电话费呼转吗？懂我的意思吗，【坐席】噢，我明白您的意思，那之前的话是那个一天大概答几次呢，之前的话是打几次呢，【客户】啊？啥之前打字，它之前就是有时候达，有时候不答你这东西，它又不是说天天答，【坐席】那最后一次打是什么时候，【客户】就今天【坐席】嗯，时长呢？时长是大概是多久【客户】时长差不多有个几十秒了，十秒20秒的样子？【坐席】行，嗯，那我给您记录一下，咱们核实完以后会给您回电话的，您看可以吗，【客户】嗯，行行行好勒，【坐席】那联系电话也就留您现在来电这个号码了，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那您这？【客户】唉，那你说像这种问题的话，我报警啊，报警的话还管用吗，【坐席】嗯，可以的，我给您看一下，这个号码的话，不是联通的号码，您可以那个咨询一下就可以，【客户】嗯，行好勒，没问题？【坐席】嗯，那还需要我给您记录吗，【客户】嗯，您您这块应该怎么处理怎么处理的？您看有没有办法让他不发短信，【坐席】行可以的，那我这边会给您记录上报的，您注意一下接听电话好吧，【客户】好了好了唉？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对接收到骚扰短信有疑义，用户称号码是********，之前一直给用户打电话，最后一次通话是在2021-01-28日下午三点左右，通话时长是10秒左右，内容是推荐游戏之类的，用户骂对方以后，对方称你等着收短信轰炸的，后用户遭受到验证码的轰炸，现用户要求我方回电解决，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我看你们联通有一个叫什么CT1的流量流量套餐是吗？【坐席】CTE是吗【客户】对CTE的一个5G的流量套餐，99块钱，有150G流量，【坐席】噢，稍等，99块钱，150个G的吗？【客户】对，然后超出一个G一块钱，【坐席】嗯，噢，稍等一下啊，我给您查一下，噢，我看了一下，确实是有一个99块钱，然后它是首次预存款的话，是一个1188元的，然后每个月是150个G的流量？【客户】嗯他给不给一个设备，是不是还有一个猫啊，【坐席】噢，我看一下哈，噢，您稍等一下，先生我给您查一下，听到音乐后先不要挂机？【客户】噢，那猫上999啊，我看您这个那个APP办吗【坐席】行，您稍等，我给您核实一下，【客户】好唉，【坐席】嗯，套餐他是给他一个梦网，那那也不知道用户名字，然后呢他们讲他那个干嘛怎么还没有呢？他们这个套餐是不是办理了之后给他一个短号老婆吗？还是说这个没，可是它都，他马上哪里开的一个功能呀？喂，覆盖有线网络覆盖吗？它是一个手机卡，产品介绍，就那个套餐不是讲吗？CT1套餐最低套餐没写，有中端呀，我说您是看到这事就行，【客户】唉你好，【坐席】您好，唉，您好，感谢您，耐心等待，您是说要想要办理这个套餐，还是说咨询一下这个套餐先生【客户】嗯办理，【坐席】我看了一下，目前在这边显示的话，它只是说一个套餐，这个CPE？【客户】噢，就把我这号变成那个IP的那种吗，【坐席】嗯，如果是说那终端问题的话，我可以把这问题做一下反馈，让后台人员给您核实一下，【客户】嗯，对，因为我这是一个公司的号，不是我来电，手机是另外一个手机号是公司的号，现在办的是那个5G套餐是499吧？还是599那套餐，然后我想换成那个CT的也可以是吧【坐席】嗯，那我我这边的话得把这问题向做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台给您核实一下，看能不能给您办唉，行，那联系号码的话，是留您来电这个号码吗，【客户】好？白天的来电号码唉？【坐席】行好勒，那给您做反馈上去了，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，尽快回电就行了，【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电咨询北京CPE套餐产品，我某某人常解释，用户询问有无终端，我方未查询到有终端，用户要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要投诉你们100，中国移动不是联通我的话费，昨天晚上莫名其妙就扣了60块钱？【坐席】嗯，本机号码是吗，稍等，我查一下，显示您的这个号码，这个不是流量超了吗？超了1.4个G，【客户】对，对超了1.4个G但是你这是在我不知情的情况下扣了我的费用，就是昨天晚上，平时我的流量用完之后，它都会提醒说您的套餐余额已游用完，然后您尽快充值或者是这个是昨天晚上4点多钟才发信息说你的有什么，我这个莫名其妙，我昨天晚上睡觉突然给我扣钱，在我用完的时候用完套餐，最后一兆用完了之后你不提醒我，如果超额完成，超额消费了50多块钱，你才提醒我说，你已经消费了50多块钱流量费，这是非常不对的，这是一种变相的通话费的行为，所以我非常不满意？【坐席】包括在1月22号，这不都给您发过包年流量用尽的短信提醒吗，【客户】对，但是昨天昨天你发流量又已经提醒了吗？没有吧，是直接在消费我交费我的话费之后，你才早上才说，嗯，消费了多少断断断这个就是在今天？【坐席】嗯，四点多给您发的吗？没收到是吗？【客户】我这边收到了，但是你觉得他跟我说，已经你已经消费了60块钱，你觉得这个是要通知我吗？【坐席】是4:12的时候给您发的，提示您的流量已经使用完了吗，【客户】但是我在那个七天的那个流量用完的时候，它没有提醒我用完了？【坐席】那您现在的诉求是什么？是针对费用有争议吗，【客户】我针对的是你在不知情的情况下扣了我费用，要把费用还给我，【坐席】费用不认可，可以帮您去处理，60块钱您自己承担30，其余的费用可以给您减免【客户】为什么要让我存了30，如果您有多少费用，【坐席】记录的，您肯定得自己承担一部分，【客户】但这个不是我的错啊，如果你们提醒我说我的套餐用完了，那我会尽自己再买流量，而不是说等你们让我莫名其妙偷的，让我用完了之后告诉我说，你已经消费了60块钱的流量费就是不对【坐席】不认可我可以您去申请全额退费，但是我需要提示您的是费用进行一次性处理，如果您后期再产生同样的问题，我们联通是概不做处理的，费用是3到5天到账，无法打印发票，建议您关注到账短信？【客户】可以，但是我还是希望你们能改善一下，如果我的流量用完了，需要你们提醒一下，不是说啊，我在英语的话费还有，然后我就直接扣你的话费，超你的流量是吗？就是一种偷窃了，一种情况，你知道吗？如果我的流量用完了，你们需要提醒，像平时一样，平时有的时候我那些流量流量包什么36块钱的那个流量包5G的，用完了也会提醒说啊，这个用完了，然后另外一个流量包用完了，你就按这个刚刚用完了，你需要尽快充值什么什么你需要提醒，不然你不提醒，让我自己这样白白地去销号话费去消费流量都是不对的，因为在这个话费外的，在那个流量包外的一个流量套那个是比较贵的，你这样是等于在偷取我的话费，知道吗？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***********   来电反馈对本月的流量费：60元不认可，按照上网日志解释不满，承诺退费，无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我有个我问你个事啊，我在你们这买了这个手机号，我现在刚使了一个多月，我之前答电话说有人给我发短信，说我这手机号什么卡的是你们处理不了，现在最近我又收到很多短信，都是是我从来没碰接触过的业务，什么订酒店那什么什么闪送的，什么服务的，什么去面试了？收了一堆短信，这什么情况？你们这号卖的，【坐席】嗯，这个具体的话我我这边得给您反馈，这个事情先生咱人工这边查不了，可能是有这【客户】我上回就给你们答过N多遍电话了，你们又反馈一个，又反馈这个反馈那个，反馈半天，到现在解决不了这个问题就，【坐席】那您可以拿着您的身份证到营业厅去查一下先生，【客户】我拿我，我凭什么拿着身份证上营业厅去去去查呀？这是我的问题吗？这是你们销售的问题，你们这个号已经没用过了，还有网速慢，【坐席】所以咱这边说给您反馈，先生，我这边立刻给您反馈这个情况，让咱后台再看看，看看怎么给您解决，给您一个满意，【客户】怎么给我解决呀？你光给我反馈没有结果呀，没有没有结论啊，现在关键是你我之前你可以查之前你们的反馈记录，肯定有我这个号反馈是12月初的时候，现在1月初又收到很多短信【坐席】我这边，【客户】你们一每回答电话你们都反馈，没回答电话，你们都反馈之后就没结果，你们只能是反馈，没有任何结论【坐席】我把您这个问题的严重性都强调明白，先生，咱让后台具体地查一下，看看怎么给您解决，肯定会给您一个满意答复，【客户】什么时候给我答复啊？那什么时候给我答复？我刚才又收到好几条短信，订酒店的，而且一下好几条【坐席】对，非常抱歉，先生确实给您带来不便了，咱们正常是24到48小时之内给回复啊，我这，【客户】不行，我要加急，我要办，自己今天下午必须回复？【坐席】我，把您的要求备注清楚，先生，我现在立刻给您记录，查回您来电的这个手机号，您方便接听吗，好的，那我这边立刻记录做一下加急，您看还有其他需要补充的吗？先生【客户】对没有【坐席】好了，感谢您的理解，我现在立刻记录
总结：

[Assistant] 客户来电称其办了此号码。时不时总是接收到陌生的号码发送的短信，比如订酒店，还有贷款，各平台验证码等，称已经多次反馈此问题，一直未给解决，现非常着急，要求我方核实具体原因并给满意答复，要求今天下午必须回电，我方未承诺，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个话费就都扣了什么呀，我这上次充的，怎么这又快没了呢？我这也没什么业务，【坐席】是这样，先生，我看了女士我看了一下，您流量超了120兆？【客户】我都没开呀，我都没用网啊，我怎么能扣的呢【坐席】我看了一下，您这边就是确实是您使用的？【客户】120兆扣多少钱呀，【坐席】稍等，我给您查一下不是稍等，我看一下，嗯，嗯，嗯，机主姓名叫什么呀？先生女士，【客户】黄建中，【坐席】嗯，好，稍等，我看一下，目前我看了一下，这边是那个超了32块6毛7？【客户】不是，那怎么能超32块6毛7呢？我我在家也有也有流量，我出去用另外一个号，我这个号它怎么就能超了呢，【坐席】嗯，目前我给您看了一下它，这个确实是超了32块6毛7，如果您想要查询那个具体用在哪的话，客服这边是建议您可以下载一个中国联通手机营业厅，通过手机营业厅的话可以查询一下，【客户】那我没用过呀，【坐席】我给您看了一下，您确实是因为咱们这边都是您主动使用的，没有办法，这边都是主动使用的，先生女士就是没有，就这边不是，不是，就是您不打开的话，这边用不了，所以说客服这边的话可以建议您去查一下的？【客户】那我要是用了我不是就我不是就就就知道我用到哪了嘛，那关键是我也没有，我也没有流量，我这个号有没有流量，我当然知道，我这没有流量了，我为什么还要用呢，【坐席】那您可以就是通过咱们这个手机营业厅查一下，您具体用在哪了？【客户】就不能够不能给我想想办法是吗，【坐席】目前我给您看了一下，咱这边确实是您自行使用的先生，【客户】那关键我没用啊【坐席】嗯，您【客户】那我要用了，我不就认了吗【坐席】可以，那您可以通过咱们这个手机营业厅看一下，是不是您什么时间用的，然后用在哪个软件上了，哪个软件用了多少都有的这个，【客户】就是你管不了是吧，【坐席】目前的话咱这边确实是您，如果要是就是您如果要是不自行使用的话，嗯，确实是没有办法为您就是查询的先生女士，您看一下？【客户】那我问那，那我问你对家人朋友都没人拿我的手机，那我想问你，我这120兆，你怎么能给我扣除30多块钱呢？这是怎么算的呀，【坐席】稍等我给您查一下，嗯，因为您这个是因为我看了一下您这个号码的话是两毛七一兆的零七兆，然后这边就是您是超了120兆，120多兆，121兆先生【客户】那就没有什么办法可以申诉一下吗，【坐席】对？那您这个问题的话我可以帮您登记，然后让后台核实之后给您回电，【客户】嗯，行，那你给我登记吧？【坐席】好的，那您看还有什么其他问题吗【客户】嗯，没有【坐席】好的，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的32.67元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好？【客户】我这个手机吧，答电话的时候它就变成3G了，是咋回事【坐席】达电话时候变成3G正常，您要手机支持VOIP功能的话，开通这个功能就是可以答电话时候继续上网，就是您这个VOLTE功能就是包这功能，高清视频，高清语音功能，但前提得是您手机支持这个功能，正常手机达电话的话，它都切换到3G的先生，【客户】达电话就直接关闭是吧？嗯，对，是的，【坐席】正常都是这样的先生，他是说您一个手机里，【客户】我现在我那为什么他这个答电话的时候它就自动就断了呢，还没做完那就断了【坐席】达电话的时候自动断了，就电话断了还是，【客户】你们网断了，这电话断了，它显示显示要回拨，【坐席】我看了一下，您这个来电号是河北号，然后这个语音服务的话都是正常开通的，这个我这边是看不出来任何异常的，那我这边给您转接到您当地客服，让他们这边帮您查一下【客户】唉，刚才当地客服转过来，他，他叫我连接北北京的客服【坐席】我们这边客服，您这个号是河北号啊先生【客户】015对，因为我，因为我这个人在北京？【坐席】这个，那您信号是满格的吗，【客户】信号是满格【坐席】信号满格的话，那就没有什么问题啊，噢，我看一下您这边是，【客户】既然出现好几次，就是昨天今天出现了好几次答电话，达哪就中断了【坐席】嗯，我看一下您这个附近的网络基站有没有什么问题？您稍等，您是在***，通州市区哪个位置您说一下，稍等【客户】马驹桥镇，【坐席】啊，马驹桥镇好，我帮您看了一下，目前的话，系统说明是，非常感谢您向我提供这个宝贵信息啊，您这个问题的话，我这边已经给您记录上报，后续的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络呢进行优化一下，您后续呢，再关注一下使用情况，【客户】嗯，好的好的，【坐席】好，那我这边尽快帮您上报，先生，您到时候关注一下，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，好了没有了好，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】流量，【坐席】嗯，好的，嗯？【客户】唉，我我麻烦问你一下，我这个查话费，他为什么说没有办法给我提供服务呢，【坐席】我查话费没法给您提供服务，【客户】对，我刚才就是打10010按1211，然后这个案件到时候无法提供费用给我服务，【坐席】您之前是不是欠费停机了先生？【客户】我欠费停机了，他没有，他就我答疑，我打这个电话没法查吗？【坐席】好的噢，您您有没有开关机重启一下试一试呢？【客户】好几天了，已经前两天我试过，他也是这样的，因为这个是公司的号，你能帮我看一下这个号，现在是有什么问题吗，【坐席】噢，您稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯对【坐席】好的对不对？这样的上网，我现在就是那个朋友的宽带用了多少？我的手机卡服务那个我，嗯，一天合一个月后再开一百多块钱流量，这个的话，这都是你们，您稍等一下先生，您到1月以后不要挂机，我帮您查询一下，嗯，嗯，先生您好，感谢您耐心等待，针对您反映的问题，我帮您上报到后台，稍后会有工作人员跟您联系，您看这样可以吗？【客户】好？他能给我答过来电话吗【坐席】到时候会给您打电话，您这样，【客户】我这边能收到是吧？因为我不确定，因为我现在答不出去电话？【坐席】我现在是打不出去电话是吗，【客户】对答不出去，所以我来查一下话费的？【坐席】噢，您您留一个，然后能联系到您的电话，然后我让后台给您打电话，可以吗，【客户】嗯，可以185，【坐席】1850119【客户】0119171对7171？【坐席】7171，嗯，********是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，还有其他可以帮到帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢您，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法使用，我方查询有余额欠费停机正常解释，用户不认可烦请后台处理谢谢。北京市朝阳区石门村路二院（库区）24幢4层425室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，为什么我这边网络特别卡呢？【坐席】您来电的这个手机号码上网卡是吗周围的用户跟您状况都一样吗？还是说咱们自己呢，【客户】对？嗯，都差不多吧，就网络都挺卡，【坐席】嗯，您把您所在的位置跟我说一下，我给您查一下，【客户】你好，很高兴为您服务【坐席】嗯，通州区【客户】对，帮我查一下我那个哪个大家评的【坐席】三间房村，嗯，就这个位置是吧【客户】对，对王校长，【坐席】行，您稍等，我这边给您查一下当地的网络信号，【客户】好的，【坐席】唉，您好先生，感谢您，耐心等待，咱们这边给您查了一下，相关三间房村这个网络信号没有问题，如果您感觉现在比较卡的情况，那我这边给您上报一下，您关注一下后续的一个使用好吧，【客户】对，行好的？【坐席】嗯唉，那我给您上报，让后台工作人员给咱们核实处理一下其他方面的吗，【客户】行没了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮个十分，谢谢，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好？【客户】嗯，就是，嗯，我的手机它这个有套餐，您这里能看到吗，【坐席】嗯，我能看到，【客户】因为我这里显示抄完之前跟我说的是这个校园的网络，校园这个网这个2877它在基本上在整个北京都可以用，那么为什么我在用是他，就是按照，就是扣流量信息没有时间扣啊，【坐席】您这个是哪个渠道给您办的？是谁跟您说的是北京区域就可以用了，您这个不是北京地区用的，您这个就是校园套餐，您这20G是校园区域流量是可以用的，【客户】我我当时问他，我问他是那个在校园区域覆盖，它会突然又跟我说是学校周围，后来我问他这个周围范围有多大，他那边给我答复是，基本上全北京都可以覆盖，他是这么跟我说的？【坐席】您是在什么地方办理的呢，【客户】嗯也是那个联通这边是嗯，呃，姓名姓名，就是联联通销售才能办结，您重新帮我推荐过来的，达电话推荐的苏打电话办理的？【坐席】嗯，好答电话推荐的是吗？好的，那我这边呢，可以给您看一下，您这个不是那个北京区域的那个流量，您这是北京校园区域流量，只能在校园之内使用，然后呢，【客户】它今天那个是吧，【坐席】对，是的？【客户】嗯那，那这个如果包包是套餐取消怎么取消【坐席】您要这个取消是吗？您这个套餐，您这个它跟您说那个地区跟我说的是不一样的，您这个是北京的校园地区，不是北京一个区域这个情况，这边呢，我帮您把这个情况给您反馈一下，看有这个专人怎么给您处理这个流量的问题，您看这样可以吗先生？【客户】嗯，嗯，那什么时候能处理好呢，【坐席】嗯，好的，您保持电话畅通，后期有专人给您回电？【客户】嗯，大概多久啊，【坐席】24小时之内给您回复，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好，您看其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，除了这流量问题【坐席】嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称办理77元校园套餐，20g北京流量为什么不能使用，我方告知用户是20g校园流量，用户称办理时告知20g北京流量。我方查询办理渠道为：1201-电商-4G终端--5G沃派77免预存合约工号; bjsc-tanghm3 姓名： 唐红梅  我某某人常解释无效，现用户要求投诉。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机号不是有一欠费吗？然后我查了查长查呢，尝试打那个，你们联通那个相关电话，然后产生的，我以为答你们联通的电话不都是免费的，然后昨天有一个那个客服啊，现在说他说那详单啊，它那个它不好看，说说几个人隐私嘛，然后让我自己去看，然后说给我做一下核实减免，回头又来一个，别别的客服啊，给我来了，他说你打的是那个联通的固话，然后说这个产正常产生资费说你自行承担，唉，你们联通答你们联通到底打哪个电话？是产生费用，哪个是免费的【坐席】打这个10010不收费，然后这边显示您，嗯您说，【客户】对全显示那个联通中国联通那个图标，我这手机我也不知道到底是不是，因为没早点看嘛，直接就回复的嘛，所以才造成这个，这个这个超出分钟数了，我本来每个月您看我每个月几乎都不怎么答疑的，用户都查不了，都这次有点有点问题，要处理，要装条宽带，然后我打那电话啊，所以才产生嘛【坐席】这边的话，【客户】你给我往上【坐席】嗯，嗯您，【客户】那，你给我往上反馈一下啊，把我这个造成的这个这个超出的分钟数得给我做一下核实减免吧这个，【坐席】嗯，那这边的话就比如说您要给其他座机号码那种，就是飞10010这种电话答电话，他确实是收费的【客户】那我是那不知道啊，嗯，我这它不显示这固话固固话呀，嗯，它就显示中国联通，我我哪里来的，【坐席】宽带的问题，我这边的话再就是给您反馈到后台部门给您核实一下，这边核实好之后再给您回复电话，【客户】噢，然后这个就是你们这个中国联通那个，因为我第一次打嘛，我也不知道他这到底是是收不收费那个，因为他们也不显示那个什么，昨天第二个人他跟我说跟我解释，我才那什么，我才听明白，嗯，这不第一次打的吗？那你们第二次那小孩挺强要好，【坐席】那非常抱歉给您带来不便了，您相关的这个问题，我这边就是给您记录反馈一下，这边会再次记录给您进行核实，您电话保持畅通，这边有结果，【客户】您可以看对您可以让别人看看那记录，第一个小，我是说要给我减免的啊，说那个您打了多长时间？我就24号您就查24，您记录一下，24号给打了20分钟，答你们联通的吧？568什么85778打那个电话啊，你在我手机上都是中国联通的信息啊，我也不知道是免免费，超了我才知道，现在不就处理这问题了吗？对不对，【坐席】好的，【客户】然后你们第一个人都给我减免，第二个人又说不减免，我也不知道你们这干什么的，【坐席】那这样吧，那我这边的话是给您如实的记录反馈一下，这边核实好之后的话尽快给您回复电话，嗯，您电话保持畅通，【客户】行，谢谢您，再见【坐席】好的，不客气，好感谢，来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电再次反映前期问题 详见历史工单：TS******** 我方按照前期处理笔记解释用户不认可称自己不知道自己到我方相关座机号码是收费的要求退还超出的话费 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下你们联通公司人工客服是什么情况？【坐席】那您是说达不通人工吗？还是什么情况【客户】我用联通号答人工答不通用移动号打进去打联通就能打通了，什么意思，【坐席】给您带来不便了，可能是现在咨询的用户都座席繁忙导致的，【客户】因为我我用联通的号，我打了三遍才打通，移动号码一定打通了，【坐席】这个我们也会不断完善？【客户】你们联通公司是联通公司人工客服是为移动服务的吗，【坐席】并没有这种情况，先生，我们这边也都在积极接听电话，我看您来电，这也是联通的号码呀，【客户】是本机号码，我咋投诉你们接通了呀？我答人工打三遍才打通啊，【坐席】明天下午也可以打投诉，我们这边也是人工客服？【客户】那我那我为啥是这样的？你们是为什么服务的【坐席】咨询的用户多座席繁忙导致的，【客户】咨询用户多，我用移动号一沓沓一遍打进去了，打联通的号打三明达不进去啊【坐席】这个我们【客户】有问题告诉我一下，【坐席】方面服务的先生给您带来不便了？【客户】这个你们这联通公司啥情况？这我就问一下我这我这个手机号为啥？我不用流量也不用，怎么还扣费呢【坐席】查看一下账单，请您稍等，您号码，办的是腾讯王卡，固定月租是19，现在收了17块1毛6，月租是按天收的，然后通话费花了一块4达电话一分钟一毛【客户】话费花一块是花哪了，【坐席】流量？打电话一分钟一毛，打了14分钟，【客户】我这个我这个手机号就没打过电话，【坐席】那您可以查询一下通话详单，详单里边会显示您在什么时间给哪个号码打过电话，【客户】你们联通公司怎么弄就行了哈，【坐席】我这边查询都是有正常，您要没有达到，这个是不会计费的，先生，您可以查一下通话详单，【客户】它要要计费的呢，【坐席】那您可以查一下通话详单，查完您要是有质疑，可以把您质疑的记录提供给我们，我们去帮您上报，【客户】唉，我就我就问你们这联通公司啊，现在可以，上个月我用了25际流量扣了80块钱，这个月无缘无故的扣我钱，答你们人工客服答不进去，用别的号打移动客服打进去了，唉呀，我都不知道你们是为谁服务的，【坐席】给您带来不便了，我们这边也会不断完善服务的，给您带来不好感知了，这边也会不断完善服务的先生，【客户】嗯网站服务怎么完善啊？你看我这个号我打一共打了几遍了，都可以查到记录，这个达五遍了都，我拨打投诉达不进去都人工，你们这什么情况打我用移动号答一下进去了，你们这这还服务个屁服务【坐席】如果您反馈打人工打不通，这个问题可以去帮您进行上报，留个联系电话，【客户】给您上报吧，【坐席】等待联系，留个联系电话，【客户】就这本机号码？【坐席】好的帮您去上报了，还有别的问题吗，【客户】别的问题我就想看一下我为啥扣费【坐席】那您可以查询通话详单，详单会显示什么时间，打过电话也可以查询账单，手机营业厅都有显示，【客户】挂了吧，这样吧，你们联通公司可不可以这样吧，拜拜【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电投诉用联通号拨打10010无法快速转入人工，用移动号就很快可以接入人工，长时间解释并致歉，用户不满，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，高兴，为您服务，您好，【客户】嗯，你给我看看，上个月他给我扣的流量，说给我返回来返没返回来？【坐席】嗯，您说有费用核减是吧？是来电号的是吗？【客户】对它那个流量那个扣了有多少钱？我跟他说，他说给我返回来，我怎么看不到呢【坐席】我帮您查一下，那个返回来的话，一般会有短信的方式告知通提醒通知您，【客户】唉，没有啊？【坐席】收短信是吗，【客户】对呀，因为那个他说就三两天就在话费上给我转过来，我一看我，你看我交30块钱的时候对不对？我原机有多少钱，我又交了30块钱，完了就40多，还是那些话费呀，扣了39就没有什么了，【坐席】这边没给您返呢？【客户】嗯，对呀，这个他告诉我，我就等着它这个电话，你们这真总是语音语音的，我们老头老太太整就整不了，就刚才孩子说通了，你说吧，嗯，那我这样我就得找他了，他给我回访电话，告诉我就三两天给你，那个就是退回你的电话卡是十块，它扣了我多少钱【坐席】嗯，就就就是他说，嗯，你稍等，有这个调解日期就是调整十块，这个记录都有现在12月32月底的时候去操作的，我帮您看？【客户】唉，后来就30号那天好像我就发现说那个流量怎么超了？我说我每个月都那个都剩好多流量，它怎么就能超呢？他说有的时候上个月还能结转到这号来，他是按一那你就先别用了，我那个就是给你转过去用话费的形式，完了后来那个联通是什么？他又给我打电话了，就回访问我嘛，然后他说那个，嗯，就是十块钱，那个打到你电话费上，但我现在一直看不到短信啊，我打了几次电话也打不通，今天号打孩子都打不通呢，那我得罚他了，这都一个多月了，你看怎么弄，嗯，你让他告诉我的十块钱的话费嘛，就打到我的电话费上，但是我看我电话费上，你看我原先剩十块多吧，完了我又还得给我转个30块钱，对不对？那还是我那点钱呗，是不是【坐席】嗯，您这个的话我帮您看了一下它，它有这个核减情况，就是说他可能也需要一点时间去帮您处理，这个的话不是说不给您返还的，它是会可能需要点时间，【客户】以前吧，它都是两三天能到账，那么现在都半个月了，是不是回访电话他也说了，他说就在这一两天，你看他是不是还有回访电话，他告诉我你你查一查就12月30号那天好像我找他的，嗯，你网线才能记录，因为以前出现过几次两三个月就出现这流量就主叫，我说你们怎么回事呢？你们现有计划3G35个月你给我整一次三，我也整一次，所以我一找他，喂，嗯？【坐席】嗯，嗯，这个的话咱这可以去帮您加急一下，加急处理，是只能是再去帮您申报一下，所以这个的话您再耐心等待一下，咱这边去申报一下，您看行吗，【客户】我现在话费它给我扣了多少？我现在话费是多少【坐席】现在话费还剩十块钱一百【客户】五毛对呀，他就没给我返回来呀，然后那个我就觉得那个每次找完之后两三天特别差，就是向你们给我报上了，然后他又又他又告诉我说的就三两天，因为那那两天也要新年了嘛，他说安心等着，就这一两天，然后我就等着吧，我就没有短信，短信总是告诉我流量剩多少了，也没说话费剩多少，我话费还有多少这个月，【坐席】就剩还剩十块点一五分了【客户】我知道不是那个，就是那个，嗯，分钟数电话的分钟数还有多少，【坐席】噢，帮您查一下，嗯，您这个的话分钟数还剩下52分钟，流量还剩下三个G左右，嗯【客户】嗯，那你说那你怎么你还给我报一次吧，它这个流量扣了我多少钱，【坐席】就十块？【客户】嗯，扣了就十块哈，那就是说嗯，他就没给我是不是啊，【坐席】对还没呢，您就等耐心等待就行？【客户】那你怎么办？你怎么给我处理加急处理吗【坐席】对给您加急处理，您的耐心等待女士，唉好，【客户】啊，嗯，好唉，你预到过这样的，一般都三五天说三个工作日，五个工作日它也不能兑呀，他明天我接到他就说是三个工作日，收完了之后撂电话就给我转过来嘛，就以前嗯，那你给我报一下吧，好吧【坐席】嗯，行好的，那您保持电话畅通，唉，好的感谢来电，【客户】报一下，你让我再查啊，【坐席】唉，行好的，【客户】唉，好的好的，好，再见【坐席】再见，好的
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，表明对之前12月份产生的流量费用不认可，之前处理结果为用户核减了10元费用，3-5个工作日到账，用户称已经半个月了现仍未到账，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，你好，那个我现在所***怎么这么次啊，这个微信什么的有的都答不开，都卡的移动中，【坐席】在固定这个位置吗先生【客户】就现在就现在这个位置，【坐席】是在北京是吧，行您把，【客户】对这边就发给我【坐席】行，我给您看一下，【客户】南四环西路123号，花香就其中20火车西站，【坐席】稍等啊，打电话的信号还是上网的先生，打电话的信号还是上网的【客户】上网的，【坐席】行稍等啊，【客户】年前的时候是达电话，连上网是都不好使，一年后了，这个答电话能打了，上网不好使，【坐席】行我给您看一下，信号是满格的吗【客户】嗯？信号是满格的？【坐席】噢是这边按照您提供的位置查了一下附近网络基站，目前没显示有什么问题先生是过完年回来之后就这样了吗，【客户】嗯，年前就这样，年前就是连着什么都不好使，就是达电话都不好使，【坐席】行，行，那这样吧，我这边的话先给您反馈一下这附近信号问题，然后同时我这边再给您转接，回您归属地，让您当地的客服，把您这号的后台网络数据给您重置一下，您再看一下先【客户】嗯，噢噢，行，好的，【坐席】行，那我就先给您转接先生，您先不要挂机，稍等啊【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，这样的那个，我这个联通这个手机号怎么老是每天都不及时更新，咱们那个就是流量包，这个记录发送了，您好女士，抱歉您看了一下没有，【坐席】您好女士没有听清，麻烦您再重复一下，【客户】就是我说的我这个手机的流量，你每天扣他没有及时给我汇报啊，现在把这个月流量用完了，我是前天收到咱们的短信，就是还剩2.6个G，然后呢，今天昨天没收到短信，今天我已经用尽，那我这个手机流量是怎么用的呀？你帮我查一下吗，【坐席】嗯？嗯，行，我帮您看一下本月流量使用情况，您稍等这边看了一下，您在18的20号之间的话，这几天流量用的比较多，然后您大概都是用在我给您看一下啊，用在新闻资讯娱乐软件，还有就是小视频软件用的比较多，就这两个软件流量？【客户】不是说的，18到20号之前是我前天收到短信，今天23号也就说我21号收到短信是2.6个G那么现在我已经用完了，我想查昨天昨天为什么没给我短信，【坐席】您稍等一下，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，我们这边人工台这边的话，就是查询不到您这个短信下发记录的，但是针对您这流量的问题的话，我稍后给您记录反馈到后台给您核实一下【客户】嗯，你核实吧我【坐席】觉得这个你们信息不及时推送你导致我现在流量用尽了，我这肯定不接受，你帮我反馈吧，什么时间给结果24小时，【客户】好勒，你帮我反馈吧，【坐席】然后您这边保持一下电话畅通女士，【客户】嗯，24小时那我我那我那意思就是我现在我用了之后就扣费了呗，在用流量，【坐席】噢，您这边的话已经没有流量了，如果再使用流量的话，会扣费的，会产生费用？【客户】对呀，那就是因为你们导致信息不及时发送，咋给我扣费啊，【坐席】对我现在就针对于这个问题，我要给您记录反馈呀，【客户】这个反馈24小时内接受啊【坐席】您要求在什么时间内回复帮您备注【客户】五点之前，【坐席】行，我这边给您备注上去，那请问还有什么需要咨询的，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在流量快用尽时没有及时下发短信提醒，导致现在没有流量可以使用了，对此不认可，烦请后台尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个套餐到底能不能变更呢？不需要点连接手续，嗯，对，【坐席】我给您看一下，【客户】嗯，都快俩月了，还有还没变更过来，【坐席】可以变那个，现在的话处于就处于欠费状态，然后把这个欠费结清之后就可以变，不过的话，这也看您变更的套餐了，因为您这个里边的话有副卡，三某某人副卡，您得看您选择套餐的话，能不能绑三某某人副卡这么多了，如果绑不了这么多的话，那只能是先解绑副卡，然后才能改，【客户】嗯，是现在就是比较麻烦，我之前改过好像都改不了，【坐席】您像您现在绑三某某人副卡的话，最低能改的套餐就是159的【客户】是我知道最低档是159，我那个是想那个什么？我我我我之前你们好像有人给我试过，就因为那三某某人副卡好像还停机，还是没有实名啊，我忘了，就是点不过去，但是说我这边提供一些手续，我说去那个营业厅不是说变更吗？就是提供一些什么相关的手续，您可以看一下备注，然后你们那边说还需要那个什么本人签字，就就那个什么那个委托书还是什么呀，因为那个本人现在不方便吗？就是到现在也没有，也当时也没有给我一个，就是打电话也没有，说到底，能不能变更是必须得本人签字，还是说需要我们家属这边那个在签然后也我们也可以给你们写一个证明，如果说变更有问题，有我们加入承担，跟你们联通没有关系，因为确实本人他这边不方便嘛，它那个现在也那个就是现就是见不到，所以说看这边能不能我们家属拿着那个她的身份证复印件，包括一些那个我们清楚证明的关系，能去那个联通那边变更吗？【坐席】噢，明白您的意思，您这个的话是有一某某人副卡被停了【客户】嗯，嗯，但那三某某人副卡我我我也不知道去哪了，然后问他本人嘛，他上次嗯问他本人，他也不知道对，嗯，要不然你再问一下，然后你，【坐席】看先看一下这个后台处理结果，您稍等一下，嗯，我看了一下这个的话这边显示的是需要这个委托书，当时给您说的，然后您这边的话，因为这个不是委托书，不方便吗？这边的话是给您去做这个申请的，【客户】嗯申请，嗯？【坐席】对，但是的话，这个申请结果的话现在还没出来，所以的话我只能是，嗯，把您这情况的话再给您反馈一下，让后台的话再看看，嗯，处理那个申请结果的话是什么样？然后我这边的话，到时候让后台工作人员的话，不管是有没有这个，有没有这个处理结果，让他给您再回个电，您看这样行吗【客户】行行，麻烦您了啊，谢谢你【坐席】不客气，然后这个您看回电的话为现在来电这个手机号？【客户】还是信用卡来电，这手机号我是停机了，你们要打能打进来没有噢，能接是吧【坐席】对对对对他们【客户】行，那您打来电这个噢噢，但是我我之前是因为这样，你到时候你在那给我申请一下，因为是确实当时变更套餐，我是当时是因为有那个折扣吗？199的那个，然后我说我要申请一个那个就是稍微低档一点的，我说我就把这199的取消，然后你们那边说行那个我我那如果能给我变更，那就给我取消，如果变更不了这199我就就意思我就还用了那不能说明现在每个月扣400块钱对不对？我是想变低的，但是说现在不但变不了，而且就每个月扣400，那肯定是不行的，嗯，结果就是也取消了，然后这边也没有变更过去，反正就一些，反正也是需要一些手续吧，嗯，这边麻烦你了，然后那个你再帮我给你那个申请一下，说一下好吧，【坐席】嗯嗯，嗯，行，这个没问题，【客户】服务密码，【坐席】把这个情况的话给您备注一下就行，然后到时候让后台工作人员的话给您针对这个情况的话再联系，【客户】好，谢谢你啊，嗯？【坐席】不用客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢您的来电，稍后来电，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见：TS********，我方按照之前结果跟用户解释，用户不认可，称自己可提供关系证明、警方/法院证明、及sim卡照片，但是机主签字委托书见不到人能不能代签，要求我方回电处理，请处理，谢谢！		用户针对取消5折合约之后套餐不能办理变更，套餐回复398有异议，已正常解释，用户要求我方恢复5折优惠。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个电话上，我现在那个不是转了一个下月转那个239的融合那套餐吗？宽带融合，然后我想问一下，就是我现在唉，这个手机是这样，他现在有一个什么？那个就是那宽带，现在说临时装不了，得下个月中下旬才能装，然后我是不是这个套餐就不生效，下个月还使的现在是冰激凌套餐呢，【坐席】但您这个套餐的话，它显示下月还是生效的这资费呀【客户】嗯，但是它套餐它刚才师傅给我打电话说生效不了，他说他那没报，他说没报投【坐席】下您那个套餐，在下个月时候啊，直接把套餐主体资费给您改成了一个199的套餐了，但是我跟您说，您的这个宽带没有办法安装，只能下，【客户】对对对？【坐席】大学才能装是吗，【客户】对对对【坐席】那您看这样吧，我这边帮您把这个钱给您登记一下，看后台能不能帮您先把您这手机主体资费您先申请一下取消，因为您这个是没有申请的话，它下月生效是199块钱套餐的，【客户】噢，那您帮我那个备注下让师傅说这个没办法，他说得得下下个月再生效了，就是这个套餐【坐席】3月份的时候就给您装宽带，您4月份的时候才生效，是吧您？【客户】对对对对对对对，你看可以吗，【坐席】这问题给您备注一下吧，然后让后台核实完之后联系您，您这的话留一个联系电话，【客户】噢，就这手机号联系好，【坐席】行来电号码也可以对吧，【客户】嗯，对对，那您帮我一定弄一下，要不回来主体套餐变了就就就它那啥了，它也就有问题了，【坐席】能理解你的意思，我这尽快给您登记一下，然后您这保持电话畅通，会有师傅联系您？【客户】嗯，对好，唉，好，谢谢啊，那我在如果主题就是我想问一下，4月份主体套餐再变，还要再再给你们答电话吗，【坐席】这个我不能保证就先帮您登记一下，然后到时候后台人员给您回复的时候，您可以详细咨询一下处理人员，【客户】嗯，行行行，那什么时候才会联系？因为明天不就生效了嘛，后天，【坐席】嗯，它是24小时之内给您进行回复的【客户】嗯，行的好好好，嗯，好谢谢，嗯，没有了，没有了，没有了，【坐席】好嘞，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己申请了全家福宽带套餐，但是宽带安装师傅联系自己，告知自己宽带3月中下旬才能安装，但是自己现在套餐显示下月生效资费是5G冰激凌199元，用户要求我方将下月生效套餐改为自己原来用的资费，4月份再将自己套餐进行变更为宽带绑定资费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】嗯，一周前，然后那个我反应我的那个套餐问题，然后咱们客服人工服务，喂你帮我看一下，然后但是我的套餐然后就是说打这个，然后给我改【坐席】稍等，我刚才没太听清楚，麻烦再说您说的是什么七折，【客户】套餐之前，然后我之前我是一个前两天办了一个冰淇淋套餐，然后加了流量费，大概一共138，嗯，因为这个现在这个套餐它不是就是它那个流量费啊，他不行不能给我取消，说不给我取消，然后给我打个七折，答题人，然后为之，然后至少12个月以上，现在，然后那个我前一阵出差，然后现在回来，然后我想看一下我的套餐，他给我改了没有？【坐席】之前有打客服反馈过这个问题是吗【客户】对，嗯，反馈过，然后解决方案说了出了，然后我就看它给我执行了没有，【坐席】示意信号问题吗？因为我看多次反映信号问题？【客户】我是反映信号问题，我什么时候反映过我信号问题啊？【坐席】是来电这个号码吗，【客户】对啊【坐席】稍等，【客户】它，这等于是随意更改，然后我得投诉那个反映记录，投诉记录啊，就是为了避免WIFI嘛？【坐席】联系电话也留的是这个号码，为联系电话是吗，稍等啊？【客户】对，它还赠了一个20元的话费嘛，给我看看，然后到账了吗，【坐席】稍等，我先看一下停机记录，稍等，稍等一下，我看一下记录是怎么给您反馈的，因为我看到查的号怎么反馈的话，正好给您查，您先稍等，我查一下前期反馈的记录，然后查到之后就好给您那个怎么解释这个问题您稍等，我先查一下？【客户】嗯，你的意思是现在挂断电话给我查吗？还是怎么着，【坐席】您耐心等待一下，别挂机，您耐心等待一下的话，您等的时间有点长，您耐心等待一下，可以吧，我查一下【客户】噢，你尽快，【坐席】是给您打七折是吗？稍等我看一下，我没查到那一个稍等，【客户】有一个20元的那个话费，【坐席】嗯，抱歉，那个先生久，等我帮您核实一下，目前没有看到说承诺给您办有七折的那个业务，要不然这样吧，我给您帮您记录反馈到后台，由后台核实，再给您联系，可以吧，【客户】行让他尽快跟我联系吧，【坐席】嗯，您保持电话畅通，我目前没有看到有说承诺给您，给您打七折的这个优惠，我帮您记录反馈一下，然后稍后联系给您，保持电话畅通，【客户】嗯，再联系啊【坐席】嗯，您保持电话畅通就行，那其它问题可以帮您吗？好感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期手机号码套餐及流量问题，用户称前期有人员告知用户办理七折合约套餐，我方核实前期记录未核实到此记录，现用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！详见前期工单：TS********    TS********    TS********    TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，嗯，您说，【客户】服务，嗯，你好，我想问一下，就是我这个通讯大数据银行卡，然后这查不到我的学生数据？【坐席】您这个号码是不是刚放到手机上呢，【客户】没有？我一直用的就是这个号码？【坐席】那您发短信也查询不到吗，就是您发送短信查询漫游地身份证号码，本手机号码对应的身份证号后四位也查不到是吗【客户】对？对也查不到，我之前试过？【坐席】那先生这样，我这边可以给您记录反馈一下，让后台人员给您查询一下，跟您核对一下，到时候给您回电，您看可以吗，【客户】行需要需要等多长时间啊，【坐席】会尽快给您处理的先生【客户】我上回那个就是信号有漂移，然后处理的话处理了一千多的时间，然后我就什么都没干成，【坐席】这边的话还有家庭处理的，【客户】嗯，行吗，【坐席】当时，来电号码回电，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，行好，【坐席】好，这边就不打扰您了，祝您生活愉快【客户】嗯，好好谢谢
总结：

[Assistant] 用户********无法使用手机查询大数据行程码，用户已重启手机，发短信查询也试过，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好，我就是，【坐席】您好这个是您的号？【客户】那个那个问题没有解决，就是说你觉得一部分没解决完就是说，嗯，跟我办一个套餐包是给我那个，嗯，我个人负担那个60块钱，那个是60块钱的那个包怎么没给办呀，【坐席】王美吧，稍等看一下噢，您是说咱们这边账单给您退费，但是没有给您订购流量包对吗【客户】嗯？嗯对，【坐席】噢，稍后咱们这个可以给您订一个流量包的话，咱们这边有一个是29包十个G，再就是19元包五个G您看需要给您加十个G还是加五个G，【客户】嗯，它不是说那个什么，我这事反映的问题，我就是想说一下，比如说是，嗯，那个网掉线的，那我一会我就走了，是三个G，完了以后超的是60，嗯，又是几那个那个照吧，候一个，十块钱，【坐席】嗯，嗯【客户】完了以后他们给我解决解决，就说是那个给我办个套餐包了那个，我说我个人那个负担，咱们是六十六十块钱吗？那个本身那60块钱我负担了，他那个包没给办，欠了20分就行，就是前两天我这我这两天我都是，为什么是心脏病都算了，就算现在没有，我我说给你再反映反映，看能不能给解决呀，【坐席】啊，嗯，您稍等给您看一下，【客户】嗯，谢谢，【坐席】嗯，不客气，【客户】他们说没敢催，我就说怕这他不给解决，他给我整个信息完了以后就好评，叫我等等了，一晚上也没有，今天等了一天也没用，不是都不是，不是这两天嗯，唉呀，好的，【坐席】嗯，这边显示确实是给您调账了，就没有显示说给您订购流量包，咱们这边说给您订购流量包了，所以说把费用退完之后再给您订流量包？【客户】嗯，就是说那个这个，嗯，六十六十块钱是我负担那个流量包，就是那个那个套餐包，是不是？就是说你们这定吧，【坐席】嗯，您这边这边这边显示确实是给您承诺退费，但是没有说给您订购流量包，【客户】他说的是他说给你那个订的套餐包完了以后一个人付的，还有就是60块钱，完了以后再打过120多了，那个就是就解决了，就是就是那个那个套餐包没有，这这几天了，你出去，我就是说你都给装那个健康报什么的应该，我用那个流量了，就还有几天，能不能给解决一点，【坐席】嗯，嗯，要不这样吧，稍后我们再给您反馈一下，让咱们后台部门给您回复电话【客户】嗯，好谢谢你给说说话吗？这是，【坐席】嗯，好的好的，好的，嗯，不客气，稍后把让咱们后台给您回个电话，嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见【客户】嗯对
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映此问题用户来电对202101 月份产生的 184.41元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己岁数大了，WiFi网络不稳定，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，详见工单流水号：TS********，已按照处理意见向用户正常解释，用户不认可，请处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下我这个话费怎么我这个手机号怎么产生这么多的这个流量费用呀，【坐席】我看一下您稍等一下，请您稍等一下，手机号131尾号是172，【客户】嗯对【坐席】你这个是这月使用看微信了，嗯，产生的流量，【客户】微信，微信是什么意思呀【坐席】嗯？微信就是您使用手机上的那个聊天软件，上网的，用了191兆流量，每一兆两毛七，【客户】聊天网太不会呀，那老太太她怎么会用这个呢？上次你们就是瞎扣扣了那么多钱，【坐席】嗯，它是显示有使用那个软件，【客户】什么软件呀【坐席】微信，您好，那个还看那个视频了对吧，【客户】哦，微信上的视频呀，【坐席】具体它那是什么，上面的视频我也看不了【客户】你就是说微信那谁的手机上没个微信呀，那聊个天还是余额，这么多的这么多的话费吗，【坐席】再见？是它这用了191兆流量，每一兆两毛七，如果他上网多的话聊微信，能给它办个流量包，那样费用低，【客户】你们呀，就是瞎扣，什么时候聊天用那那那看视频了呀，【坐席】这有记录的，我们看一下他使用的这个时间【客户】西部你们家记录，【坐席】不会下降？【客户】我们家里都有无线，它怎么会那个呢，【坐席】7号8号9号11号？【客户】6号，7号，8号，9号，11号，这几天产生的费用是吗【坐席】对，是？【客户】就这几天是吗【坐席】对，您把那个数据开关给他关上，如果您说您家里有无线网，去连无线网使用，这样就不会产生流量费用了
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码本月产生的流量费51.57元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，你们收费吗？最近好像打好几次电话，然后一直告诉我，那个座席繁忙，一直都打不通，嗯，您好，有什么可以帮到您的【客户】，就是我最近玩游戏也是，就是玩着玩，突然就没有网，手机上面还返着信息，但是，【坐席】嗯，嗯，【客户】现在显示一点儿网都没有，然后我刚才用微信支付的话，也是一点网都没有，手机上也显示4G满格，【坐席】嗯，就是用流量是吧，【客户】对，而且我那个手机设置里把卡关掉，再重启也不好使【坐席】嗯，嗯，就是最近才发现的是吗？啊，就是今天才这样的是吗？好几天了已经还有其他问题吗？稍等一下，我给您，您提供一下您的具体地址，然后给您查一下您这边的那个网络地址，是我忘了，我当时留的地址的，是哈尔滨的还是北京的，就是您，现在您说在哪用不了，您现在的位置好，黑龙江省哈尔滨香坊区这个的话，建议您打当地的客服，让他给您查一下您那个附近的那个，嗯，网络有没有优化，或者是有没有变化，这个咱们只能查北京附近的这个网络的那个一个情况，您要是在哈尔滨的话，您就是打当地的那个客服，就是加上它的账号，然后再打，噢，行好谢谢，嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗？嗯，没有了，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，我问一下我这个小某某人卡手机找不到，嗯，咋解决啊，【坐席】？嗯，它有什么提示吗？是收不到验证码还是，【客户】嗯联通那啥都有，就是嗯，抱歉，嗯，可以找到你的，什么手机？【坐席】嗯？嗯，没找着新春数据，那之前的话能够正常使用吗【客户】没试过我这要回家去，没试过，我这是漫游，【坐席】好的，显示未找到数据号码，就是您这个来电的号码是吧【客户】是啊，我昨天昨天在网上是等一会也没也没，【坐席】昨天，嗯【客户】还没找到【坐席】好的，这样的话我来帮您上报，到这边后台中心进行核查一下，有结果也马上跟您联系好吧，【客户】啊，赶紧吧，我这回家用不了呢？【坐席】明白理解，马上帮您反馈好的，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯【坐席】唉，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户反映 1-26号  行程数据14天 漫游地 记录 提示未查询漫游信息  用户着急  要求我方尽快处理 有升级投诉倾向  请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个现在上网咋不好使啊？啥情况啊【坐席】您现在手机上网上不去还是什么，【客户】上不好使，啥都上不去，有时候就出来让我警醒，检查网络怎么的？【坐席】嗯，稍等一下，让您看您手机现在信号是满格的吗，【客户】等会啊，【坐席】嗯您好，也有4G网络标识是吗？手机上，【客户】是对有时间，【坐席】嗯，因为我看一下号码，目前状态是正常的，那我可以先通过我们前台帮您把数据刷新一下，刷新以后建议您过五分钟以后您把手机重新开关机试一下，【客户】行那这个就那好，就我这联通号到我们单位那边怎么不好使啊，到别的就没是啥情况啊，【坐席】您说到其他位置都没有问题，【客户】对到单位那就没事就不行？【坐席】噢，那您看您是地址是在哪个地址，【客户】西大望路【坐席】西大望路，嗯，您提供一下，嗯，具体的我帮您看一下当地网络情况，【客户】对，西大望路27号，【坐席】稍等一下，【客户】好勒？【坐席】是您单位的地址是吗，【客户】对对对到别的都没有，没事到，然后一出去就没事也不会返还【坐席】是在朝阳区吗？信息的，【客户】好的，***我看一下这地址的话，也就是嗯唉，工厂，然后有一个是北话文化【客户】不要挂机【坐席】转啊，等一会【客户】没挂机，一会别挂机就行，【坐席】噢，科技融合产业园【客户】对别挂机【坐席】噢，您在嗯，单位的话，您在市市内还是室外，【客户】是Y吧，【坐席】就是在外边也是，就是信号弱？【客户】对在外边也偶尔能用在外边一进屋就完了，这钱不能用我就瘫痪了是吧，【坐席】嗯，那这样我可以，嗯，我现在可以就帮您把这个情况记录一下，让我们后台的话也在优化一下当地的网络【客户】行行好了别，【坐席】那行，那您也关注一下使用，如果有问题的话，也可以再随时跟我们联系？【客户】行行行，完了我问你一下，我这现在是199块钱的，完了下边还有一档是什么呀？原先不是是398的吗【坐席】嗯，对您这个流量是398的，然后里边？【客户】368答完折，不是199吗，【坐席】对有一个五折优惠199，您目前流量的话是敞开用，超出以后是限速不限量，【客户】噢，噢，那就那就那什么，那个呢，还下面还有一个呢，【坐席】其他的话呢，像4G套餐，流量超出就都单独收费了，因为这个流量敞开用的已经停售了【客户】我这不是大同吉林卡吗？属于大同这某某人卡下面还有小的银行卡，现在是没有了是吗？那业务就，【坐席】比如小冰淇淋九十九十九元的，但是它只有20个G流量，流量，超出的话是五块钱一个G，【客户】我的妈它个贵五块钱一个G，【坐席】对，因为这是从19年9月1号那种限速不限量的就停售了，您这还目前还比较优惠的，【客户】噢，就是一百一一百********，【坐席】对通话也是通话，里边有一网通话3000分钟，拨打联通固话或手机号码不限量，【客户】就是说我这打电话随便打呗，【坐席】嗯，对，但是总的号码就是不同的号码，不要超过一千个，如果超过一千个不同的号码会停机的？【客户】什么一千个呀【坐席】就拨打不同的号码，超过一千个，一个当月的话一个月，【客户】就是达一千个不同的号码，【坐席】嗯，对它会停机的，然后下月自动恢复【客户】就那就打一千个电话号码，就是不能用了呗，就这个月【坐席】对当月会停的，然后下月自动恢复【客户】啊，就是达一千个电话就是，就是不能使了，【坐席】嗯，对超过不同的号码超过一千个，【客户】噢，不同的号码就是好了【坐席】嗯对，嗯，那好的，嗯，好感谢来电，稍后请您帮我，【客户】给我把那反馈您记录一下子吧，【坐席】行，那我们也会让后台优化一下网络，【客户】唉，好了好了【坐席】唉，好，嗯，稍后请您对我个十分满意，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下你们这营业厅怎么把人家用的号给我了【坐席】嗯，您营业厅把谁的号码给您了，一般用，【客户】就是现在我用的这手机号，人家还用着呢，你们这都有给我办理了呢，【坐席】噢，就是您现在用的号码别人还用着呢【客户】对呀，这两天我刚开通了，天天没有答电话，这什么情况呀？【坐席】噢？您是怎么怎么就是，就是有人往您这个手机号码上打电话找其他人？是这个意思吗，【客户】对啊，这什么情况啊？【坐席】嗯？您这样先生，针对您反映的情况，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有专业人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】你赶紧的啊【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码新办理的是别人使用过的，总是有人打电话找其他人，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想打听一下我12月份的发票，但是显示我打印不出来，【坐席】12月份的发票是吧？【客户】对，一到就7到11月份打出来是达10月份显示说超超过当前最大开票金额，暂时无法开具，请交费后再试，我又交费了也不行啊【坐席】嗯，嗯，是要为来电这号码开吗？对，稍等，我给您看一下，您要开机的是月结发票呢，还是现金发票呢，【客户】对？嗯，就月消费的发票应该叫月结，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，我给您看了一下，确实显示12月份的发票的话是可打金额是不足的，那我这边把您这个问题的话给您进行一下记录，咱们会有人员核实情况以后给您回电话的，【客户】嗯，行行好了好了？【坐席】嗯，联系电话就留，您现在来电这个号码可以吗，嗯，那您注意接听，那还有什么问题？【客户】没问题，嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】业务号码：********，客户反映手机号码要打印2020年12月份月结发票，因额度不够，后充值了50元，现还是不行，请省分公司及时联系用户妥善处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好？【客户】，嗯，上午的时候有一个那个客服给我打电话，因为我之前，嗯就是之前说了一个我那个充值卡充不了的事，然后那个他给我解决这个事，您上午他是跟我说，让我看一下那个充值卡是在哪个营业厅，嗯买的，然后说那个让我直接打电话登记一下，您能查到我之前的登记吗，【坐席】我看一下您稍等，您之前是反映当时在营业厅购买了充值卡，没有告知您有效期，然后充值时提示已过期，现在用不了了是吧，【客户】嗯？嗯，是但是【坐席】就是说我现在，【客户】是过了有效期，然后用不了，【坐席】有效期的话您知道，【客户】嗯这个【坐席】嗯姓名，【客户】没提示过，有效期的时候我不记得了，也很多年之前的事了？【坐席】您知道他是那个什么时候到期的吗，【客户】嗯，19年12月31号还是30号我忘了，【坐席】19年12月31号，那目前的话，咱们那个充值卡一般呢，它有效期统一为五年，您可以在一卡通过期后一年内，通过网上营业厅，100111卡充充值热线营业厅三种渠道直充，那如果说他现在应该已经超过一年了是吧，那您也可以就是进行一个延期处理，您去过营业厅了吗？女士，【客户】嗯没有，因为我给营业厅打电话了，营业厅说他们那延期也是按照这个一年一年期来的，他们也不能延长时间，所以，嗯，上午那个有一个，嗯，话务员给我打电话，他说要让我查一下是哪个营业厅购买的，然后我不知道它后续它要做什么处理？【坐席】嗯，您稍等，我看一下啊，那您现在那个知道是在哪个营业厅办的吗【客户】嗯对，新卡营业厅重听，【坐席】其它营业厅是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，行女士那这个的话我需要再次帮您去反馈一下，后续的话，我们这边会有工作人员及时与您联系的，【客户】噢，好的那我就给你电话是吧？我看，【坐席】嗯，您先等一下回复吧，那就还是联系您来电的这个号是吧，【客户】对对对，【坐席】行女士，那我就帮您反馈了，您再等一下吧，好吧【客户】嗯嗯嗯，好好好？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 详见：TS********，用户之前反馈充值卡的问题，之前我方工作人员让用户核实当时办理的营业厅，现用户再次反馈，称自己之前是在青塔营业厅办理的，麻烦后台尽快为其核实处理此问题。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下你们这个联通的这个信号，现在为什么这么越来越差了？因为我没有升级套餐呢，我现在这4G老是经常没信号？【坐席】嗯，您来电这个号码经常没有信号，是在同一个位置还是所有位置呢，【客户】经常在不同的位置，经常没有信号？【坐席】经常没有信号，稍等，我帮您先看一下您这个套餐，给您看了一下您，您现在是用的4G手机还是4G手机呢，【客户】4G的呀【坐席】嗯，是近期感觉网速比较慢是吗？看一下您，【客户】这这三四个月吧？【坐席】近三四个月都比较慢，看了一下，没有显示到有手机有限速什么的，手机上信号也不是显示满格是吗，【客户】对经常显示不满格【坐席】正常显示不满格，看一下您这边现在手机是限速了先生【客户】限速跟这个答电话有关系吗？因为经常连电话都打不出去了，网络都识别不出来，我连微信都登录不上去？【坐席】噢，网络识别出来就是手机上信号，就达电话也是卡顿什么的是吗，【客户】对啊对啊？【坐席】嗯，您这边是在哪？哪个位置呢，【客户】在北京，【坐席】在北京这边，嗯，您北京哪里呢？我这边查一下附近信号，这个问题先生您说一下飞信，【客户】嗯，海淀区【坐席】噢嗯海淀区，【客户】768创意产业园【坐席】嗯什么传产业园？抱歉没听清【客户】768创意产业园？【坐席】六八数字768是吗768数字，【客户】对不是768创意产业园？【坐席】嗯，这个号码充一点，稍等我查一下，嗯，就是您附近的话，其他人用的联通号码加手机信号怎么样呢，【客户】都没问题，我就不知道为什么我的手机是这样，【坐席】都没有问题啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生需要附近基站的话，没有显示到有其他问题，嗯，这您这边的话，嗯，可以帮您转接到您当地这边，让他给您查一下，您这边手机有没有其他一些限制先生，【客户】嗯，我手机没有什么限制呢，【坐席】唉，可以就是说手机这个，嗯，看了一下，您这个号码的话，不是北京的联通号码，然后这边的话就是说可以您让您当地这边的话给您查一下，有没有设置，有没有设置其他的一些限制啊什么的？【客户】那就是如果说你的意思是我这是福州联通的话，我就只能在抚州用，是这意思吗，【坐席】嗯不是，【客户】出了抚州就不好用，然后我现在就是我再给你答电话，他说我现在打开网络，现在打开一个月初，我现在弟弟都打不开？【坐席】那我这边的话帮您反馈一下您那个您这个手机号这个问题吧，然后让后台帮您核实一下先生，然后您这边的话联系电话留您来电可以吗行联系电话，留您来电的，您保持电话畅通，帮您反馈一下，【客户】可以，嗯？【坐席】嗯，还有其他可以帮您的吗？【客户】就是你们出的反馈，没有什么其他的可检查了，可弄的是吗，【坐席】哦，那通过我们这边后台的话，就是说帮您就是说反馈到后台，让后台帮您核实一下，您从我这边看了一下，您手机现在是一个开通的一个状态，然后有的话就有一个限速了，然后其他的话没有显示到，【客户】那你现在做的我正常使用应该不成问题啊，【坐席】唉这个，【客户】那我正常，你看我现在连接滴，我现在必须打开低廉定位，这功功能都弹不出来，那你限速会导致我这样吗？那如果想限速的话，那我就不用你们联通这个了，这个你真的就是，我以前是也没有出现这种情况，那现在出现这种情况，经常不好使，经常没有网经常没信号【坐席】明白您意思先生，嗯，给您带来不便了，非常抱歉，然后您这边的话，这个信号这边这个信号问题的话，我帮您反馈一下，让后台部门去帮您核实一下，然后具体的原因，然后会有专门工作人员给您回电，您保持，【客户】我，嗯，嗯，对联通热线再见，【坐席】也只能是给您查询一下您的套餐，然后具体的情况的话，就是说附近信号的话，我们这边在线给您，也就说也没有办法到您那个就应就是说会有您这边那个福建，然后信号问题那个就是说检查飞信号这个师傅的话，然后他会去专门去检查这边问题的【客户】反正你们都是官方话行，你先登记吧，就这么着吧，你实在不行我就换就换这种换成移动呗，那就这样吧，哦，别了，没听明白了【坐席】就，还有其他可以帮到您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电表示手机网络打开慢，我方经查询，手机限速了，向用户正常解释，用户强烈不认可，表示自己的手机之前也能正常使用，我方建议拨打当地客服订购加速包，不认可，要求在线反馈，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那天我就是说我这个手机关于这个流量超的问题，然后你们给我打电话，我没接着，所以我现在又给你们致电？【坐席】稍等，帮您看一下，就是这个号码反映的问题是吗，嗯，这边看到确实是有工作人员多次跟您联系，您没有接听到，嗯，这样我这边再帮您这个催办一下，稍后的话还会再继续工作人员给您回电的，您保持电话畅通，【客户】对，好好好，谢谢？【坐席】好的，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好的，不客气，感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前流量费问题，详见工单TS********，请相关人元核实后处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我18号反应的一个问题说48小时给答复，现在也没答复啊？【坐席】就是本机来电反馈的吗，【客户】那就用这个电话打的？【坐席】嗯，行，您稍等，我看一下就是反馈的也是这个号码的吗，【客户】那个手机反馈的是********？【坐席】136010，嗯，您再说一下好吗，【客户】四九136，【坐席】134，嗯，行，您稍等，嗯，********对吧，就是什么时候反馈的呀，女士是，嗯，18号是吧，留的联系方式是哪一个呀？【客户】嗯？就是刚才我说这个号码，但是我答电话用的出现在这个哪的？【坐席】唉，反馈的是哪个号码呢？就是您反馈的是哪一个号码？是136的那个？【客户】她答电话给我是用哪个号码上，【坐席】唉，不是，您是就是反馈哪个号码的问题啊？是136的那个，因为我得嗯？【客户】没哪个号码，那就是我买的那个充值卡，只有密码，没有卡号，就这个事情怎么解决【坐席】只有密码没有卡号，【客户】对对对？【坐席】这个后台还没有联系您吗，【客户】没有联系我有四五天了吧？【坐席】正有密码能直接充进去吗？【客户】我知道，但是但是可以充的，但是我需要卡号啊，你就这么说吧，简单一点说就是你能不能给不能给，也就明确跟我说不能给就完了，要能给你就给我说，我在老人看见这个卡号，就那么简单一个问题，就是不给我答复，你们的人，也没有人回答的了我这个问题搞不清什么意思，【坐席】噢，我看一下啊，稍等，没看到前期反馈的记录，我看一下，【客户】上次我答电话，那个人说我的那些都看到了，他都看见我的，我说的这些东西，但是确实是没有给我任何回答，【坐席】十块钱没没显示，稍等一下啊，我再查一下，【客户】肯定是有的，你查不到，上次那个都查到了【坐席】稍等一下啊，我再看一下，是的，十十九十九号是吧？19号，18号，【客户】您也别忘哪天了，你把号码一输肯定就出来了，就这个座机打的【坐席】这座机充上去没有了，【客户】没有啊，不可能，18号还是你们告诉我的，我那天问我是哪天打的，我说我记不住他，他马上他就发现他说你试达过了你18号打的反映的问题，【坐席】嗯，我看一下，18号有来电的记录，来电的记录能看【客户】所以我就跟你说18号啊，【坐席】噢，看到您来电的记录嘛，他工单的这个记录的话没有显示，我再给您记录反馈一下，好吧，让后台核实完之后再次联系，【客户】这个就是你们解决不了是吧，这个问题就你们任何人都回答不了这问题就是有卡号，有密码没有卡号，就是我在哪看见卡号我就不会再答电话给你们了，就这个问题，我觉得不困难的问题非要反馈吗【坐席】嗯嗯？因为我们这边确实没有办法回答您这个问题的，【客户】反馈，我也没问题，但是你们不给我答复，这个就不对了，【坐席】嗯，我这边让后台再次联系好吧，就回回复您136的这个号码是吧？********对吧？给您一个回复，【客户】但是我不知道你说话管不管用，他说前两个的话都不管用，都是48小时给回复也没回复，唉呀，你们这个流量确实是什么也没法说，不是我的问题，最简单你要兑不了那卡号，也就说给不了就完了，我也就再不回答了，又不说，或者说在哪个地方，我能看见这个卡号也行，就这么简单的问题，而且要命就是不回来了【坐席】因为我们没有看到您的小区，嗯，您说【客户】能不能发条短信给我，就是说，唉，我在哪看到我这个卡号，这是一种一种，就是你看不到就没有了，【坐席】也可以，【客户】都无所谓，【坐席】正常情况下是有卡号的呀【客户】啊，对啊是啊，就是那个不正常我才回答电话吗？都正常的，【坐席】让后台再次回复，您好吧，因为这个问题确实没有办法看到您正常情况下都是有卡号的，就是在充值卡上面都会有显示，我再给您记录一下好吧，因为前期没有看到这个，【客户】我这个是用手机那个APP那个营业厅买的，这也是我第一次操作，所以呢，我也不知道正常是有的，但这个就没有，要有我不会搞这个，但是打了三次，今天应该是第三次了，【坐席】那我再给您记录好吧，您让后台再次联系？【客户】只能这样是吧现在那赶紧吧，什么时候又是48小时是吧，【坐席】嗯，然后您再去催一下好吧，我给您备注，加急一下，【客户】上次那个是两两次都是家庭，那俩也是，有没有其它状态就没交了，就只能加急，就是你们做到的最大程度就是这样子的，【坐席】嗯，对，因为因为得后台联系您的，因为这个问题确实没有办法回复您的好吧，【客户】就是后台，如果不联系也就不联系了，【坐席】他这边肯定会联系您的，这您放心好吧，【客户】问题是六天故事就是没有，你说肯定它说我又没接到，是这样子，【坐席】一目前没有看到这个反馈的这个记录，【客户】没什么中【坐席】嗯，那还有其他问题吗？嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称通过手机营业厅购买了充值卡没有卡号只有密码，客户对此强烈不认可，要求后台给出合理的解释，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问我问你一下，我上午交了30块钱，下午就没了【坐席】但您这个月我看您流量这边使用超出了，显示等于额外的流量费用，还有分钟数的费用先生，【客户】是有分钟数的，关键是我，我昨天交了34，我现在交了30，我刚刚又交了30，还是欠费状态【坐席】那您？【客户】它为什么说欠费了吗，【坐席】那我帮您做查询一下，您这个来电号码的话，在这个月月初的时候，到现在为止，消费总金额是一百四十一块4毛1，那您充了一个是我看您这个充值卡四，所以您现在还有一块4毛1的费用没有结清，【客户】不是你别说没解决，我咋没结清，你给我说说一下那个原因，我为什么？为什么交完钱以后【坐席】那您大约在，您稍等，我帮您看一下，您上个月的话，从月初的话，月租还是一个月是36，有一个四块钱的语音包，这一共是固定消费40块，但您分钟数超了是51分钟，所以说您的分钟数的费用收您是十块二毛钱？【客户】这个就是分钟数分钟数超了，我没一点，你关键是关键是关键是，嗯，我这不是预存的手机，我这不是预存话费的手机，我进去的费用它怎么能欠费了呢？对啊，我意思就是我充十块钱，我一直用用了，我十块钱以后停机了嘛，对吧？而且我下个月我再办个小时，就之前我又充了30，他为什么还是没还是没钱呢？对不对，【坐席】那我这查到您这个月产生的流量费，花了是90块3毛，所以整体费用？【客户】我那个我昨天流量费超了多少，我流量就超了我，我现在交20块钱，我使用的流量是不是用完了以后十块钱没了就停机了是不是，对吧，我说的没错啊，它怎么会产生欠费，它是它怎么一下子欠费了，我就奇怪勒不行，因为现在它为啥会产生欠费吗，【坐席】因为您使用的流量过多等，【客户】不是那个一类的，我再跟你说一遍，因为我用的不我不是，我不是预存话费的手机知道吧，我打完了以后它就停机了，它那怎么回事？那那怎么会实现覆盖呢？我就重启了，不行了，对不对？我这刚充十块钱，我知道欠费啊，我知道那个什么，我刚才充了十块钱，我用了，我用完了之后它就没了嘛，你刚才怎么会突然欠费了？我又不是联通的手机，【坐席】如果您对这个号码是返的计费方式，有异议话，先生我可以帮您上报反馈，到时候会有专人，【客户】你这不是因为我这个相当于为什么？为什么这样呢？不是你们，你们就是新软件也不能这么多费用好吗？预处理什么？什么叫预付？我这不是预存的【坐席】专人给您进行回复核实，【客户】对不对？我把钱退回来，还不要脸了，【坐席】如果您对流量费用有疑问，我可以给您上报反馈，到时候会有专人给您，【客户】我不是漫游，不要了，我嘛，联通太不要脸了，知道吧，就是就是这个扣扣掉钱，后面都不是我，这TMD这他妈个逼，我靠你上报上报给我把钱退回来，【坐席】反馈的先生，后期会有专人给您激活之后答复您，【客户】嗯，行了好了，【坐席】那还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了，你挂机吧，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍等【客户】好了，嗯嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的90.3元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好给我查一下，上个月我消费了多少【坐席】稍稍等给您查看一下？【客户】叫什么红？什么路灯什么，什么叫什么，【坐席】那上个月的话一共消费了105块6毛钱？【客户】嗯什么来着，【坐席】49元基本套餐费用，短信费用的话是3块5毛钱，通话费用38块，一上网流量费15，一共105块6，【客户】上个月超15是吧噢，我答电话超了30多了，【坐席】对对？【客户】那我这个月那么这个分钟数超了吗，【坐席】这个月分钟数的话也不够了，先生就剩下44分钟了，您已经使用了106分钟了？【客户】流量呢，【坐席】流量的话已经使用超了，【客户】再见，好了嗯，【坐席】已经超出九个多G了？【客户】有有多少啊，【坐席】一个G5块钱，【客户】我超这么多啊，【坐席】对，先生，建议您的话，如果说想去使用的话，可以订购一个流量包，这样的话比较合适，二十九十个G，现在不到三块钱一个G【客户】嗯流量，什么病毒？【坐席】行？那需要跟您核实一下信息给您订购的，您这边有修改后的服务密码吗机主姓名，您说一下，【客户】没有某某人霞，【坐席】身份证号需要您输入，我帮您转接，按井号键结束可以吧，验证通过证件地址，您说一下先生【客户】嗯，北京市房山区蒲庄乡贾庄村专区八个，【坐席】稍等那这边的话，就给您订购一个本月生效29块钱，十个G的流量充值包，稍后您收到短信就可以正常使用了，需要提示您一下流量包的话是自动续订的，如果说您下个月不需要月底之前来电取消就可以了，好吧，【客户】那我那个超出你能不能退回来，【坐席】嗯，这个没有办法退的，先生，您这个超出的话就超出了【客户】怎么说，【坐席】这个没有办法退回的，超出的话就已经超出了，【客户】谁说的？谁说的，你新来的还是怎么着，谁都不不不用退回来呢，你给我转投诉就说我说把那就给我退回来行，【坐席】您稍等一下，帮您查一下，【客户】我跟你这联通打了30块钱交了吗？我不知道这事啊，【坐席】先生，那您这个问题的话，我给您登记上报一下，稍后会有咱们这边后台人员给您回电话，处理您的费用问题的，那您稍后注意接听一下电话，【客户】那那打这个电话【坐席】嗯，那您说，【客户】185，嗯，【坐席】185，1862【客户】********，【坐席】2651，再跟您核对一下，先生，********对吧，行，那您到时候185这个手机号码注意接听一下，先生那这个29元的流量包就给您定上了，如果说您下个月不需要月底之前来电取消，好吧，【客户】对，嗯好【坐席】那还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月的流量费用50元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，经核实用户前期有核减记录，我方无法承诺为用户核减费用，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，嗯，你你这个联通号，我每个月固定话费35，这个我知道，但是我这发现我现在家里就是有WIFI，我我现在在家办公，我都没有什么上网，为什么你我刚才看了一下，你每个月都收我七十七七十七兆这种，你这个是怎么收的费我就不知道，【坐席】嗯，看一下啊，稍等【客户】还挺还很均匀，每个月都扣我七十七七十七，嗯，没见过这么均匀的是，【坐席】看一下啊，稍等您好，你好，刚才给您看了一下，大部分的费用的话，都来的那个上网流量费，【客户】我在我在家里，我家里有WIFI，你怎么给我算的那个流量，【坐席】嗯，那您流量是开着的吗？开着的，【客户】我把你数据流量都关了的，【坐席】关着的是吧？【客户】而且你发现没有每个月哈，你看那个月份每个月都70多七十七七十七，你见过有那么醉园的是吗你说要扣费也别乱扣呀，哦，每个月都给我整个70多，【坐席】对，不是每个月给您给您扣了70多就拿着，您十十一月份到1月份来说，10月份您当时总消费是72块，嗯，72块6，实际消费是133块6，因为呢，当时有10月份的一个结转欠费，有六十一块6的一个结转欠费，然后呢12月份的时候，嗯，我看一下啊，12月份的时候确实是扣了您77元整【客户】你11月份扣了我133，那怎么扣的，【坐席】对？那是两个月的费用，【客户】对啊，两个月平均下来133不也是七十五七十多了吗？接近也就是平均下来，每个月都是在70多块钱，七十三七十四七十五七十七这样的，【坐席】对35块钱，一个流量费，35块钱，一个基本套餐加2块6的一个短信，【客户】对啊，你你这个本来就不可能，哪有那么平均呢？你我就我就是你别的没有，我就按你那个乱扣费，而且你像这个月我本身就在家里边，那个以前我哪都没去设置，给你关了你就给我扣去，【坐席】行，我看一下您的上网情况好吧【客户】你不用你看，每个月你从1月到12月，你看看是不是都70多，【坐席】稍等啊，1月份的总消费是67块12月份的总消费是87块33月份的总消费是35块钱，然后呢，4月份的总消费是45块25月份的总消费是35块钱，6月份的，【客户】可是你们这不合理呀，【坐席】您说您这个月的话没有开过数据是吗？就是一直使用的是WIFI对吧，【客户】对呀，我基本上都没有开过，你这个也就是差不多，我本身有WIFI，原来我差不多从从那个6月份吧，一直到现在，就半年的时间，我基本上没有用那个数据流量，【坐席】行，我看一下情况啊，我看您这个月的话，使用流量的话达到了九点多个G其中呢，使用游走荫幽谷，百度这些百度贴吧等于使用的是最多的【客户】我觉得我在家呀，我在家，我等于我有WIFI啊，我用你那个怎么弄呢？你？你见我在外面没？是哪哪个人出差我怎么发短信呢？一般都是在家晚上睡床上开的那个WIFI刷嘛，这个逻辑应该有吧，【坐席】对，我知道您用的WIFI，但是您用完它是不是流量也是关着的，还是开就是打开着的，【客户】那流量一般都关着的呀，【坐席】行，那咱们先给您核实一下情况好吧，核实完之后呢，再给您一个回复，让后台那边核实下情况，核实完之后再给您，再给您一个答复，【客户】你这个1月份到这月每个月都，嗯，补充的多扣了我30多块钱，你总共六个月的话，你扣我一等于说多扣了，我差不多接近200块钱，【坐席】因为您这个套餐它本身是里边没有固定的一个流量包了，您只要使用流量的都是一块钱一个G，达不到一个G也是扣扣一块钱的，【客户】这些我也没用啊，你那个，【坐席】嗯我知道您没用，所以说咱们后台给您核实一下情况呀，核实完之后再给您一个回复，【客户】我的数学就你现在七个月6月到12月到这个月的8到1月份就办办理，不到12月份，七个月欠费，我也要去，不高，你每个月给我返回来30三千二百一一百二百一给我充充，在我那个电话卡里边就完了，移动也是这样，你补发移动比你们态度好多了，移动那个也是多扣了，多扣，我一说人家直接就返了，直接返到话费里边，你们这个这是那是，【坐席】嗯多扣，咱们不是要核实情况吗？核实完之后就确实咱们这边的问题，钱肯定会给您返回去了呀【客户】肯定是你那个问题啊，你你就想一个人家的人家在家里面有WIFI，它不可能在外边去，还天天使啥，还有时间算个短信啥的，【坐席】行行，那咱们先给您核实一下，核实完之后再给您一个回复，好吧，【客户】特别是晚上你就看那个流量，等于或者他是不是晚上，如果晚上那一班都是在家里边，他怎么可能产生产生那么多流量，本身我有WIFI，你弄一下吧，以后别别乱那个什么扣费了【坐席】行行，先给您核实一下情况，核实完之后再给您回复【客户】时间【坐席】好，嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量费问题，自己并未使用数据流量，一直使用的无线网络，经核实用户有使用，抖音，优酷，百度等软件，已解释不认可，称自己流量都没有打开，要求将6月份到现在，每月返还30元共210，充值到用户手机账户里面，已解释不认可，烦请核实处理，谢谢***。