[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，是这样，我这个家庭的那个套餐啊，那个今天上午刚去你们营业厅办了一个新的套餐，然后营业厅那块说我跟你们那签一个两年的合约，这个宽带的合约，然后呢，就能给我免费一年升级成一千兆，然后那个就你们的安装师傅来了分钟是不说我自己的这个路由器不是一千兆得需要营业厅给我们换，然后现在设置一个什么呢？因为我上午我我母亲去营业厅的时候也没有人跟我们说，要是就营业厅给我们来换一个新的那个光那个光猫是吧，应该是没有人跟我们说，这是那现在应该怎么操作呀？【坐席】什么，稍等我查一下您来电这号绑定的是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】好，稍等，【客户】而且帮助，嗯，嗯，【坐席】嗯，看您现在查的，您用的是千兆流路游的，您这个猫是千兆的，他那边应该那师傅说应该是让您换一个千兆的路由器，【客户】嗯，嗯？【坐席】他当时没有给您说是吗？【客户】对啊，不就是我的意思就是您给我配套的这个光纤的设备是签到的吗，【坐席】噢，我这边显示的这个光猫是千兆的，【客户】嗯，光猫是签到的，嗯，那他怎么告诉我这个得换个光猫啊，那那是啥意思？那那那我我我我用再问问谁吗？还是怎么着？【坐席】对？稍等一下，您是在哪个营业厅办的先生，【客户】我这边是马家铺，北京丰台马家堡铺，下个今天上午，嗯，【坐席】就是它，它它当时的话也没有告诉您，是需要让您再，嗯按一个这个千兆的这个路由器当时没有给您说是吧【客户】他没有说他，【坐席】没有说，【客户】知道了，【坐席】噢明白？【客户】等于等于等于您让我给我装一个一千兆的宽带，但是您给我来一个百百兆的光猫呢，我肯定享受不到这服务，这不就这不就跟您那签了两年的合约就没有意义了，他不是签了一年的吗，【坐席】嗯，那我这边的话可以给您反馈一下，让咱这边的话给您看一下是什么？具体的一个情况，给您做一下回电处理，可以吗？先生？【客户】您让营业厅给我回电话是吗，【坐席】嗯，对，或者或者是我们这边处理这个问题的工作人员都行，或者我这边也可以给您营业厅的电话，您可以联系一下，营业厅这边也行先生，【客户】嗯，嗯，那您让营业厅给我回个电话吧，好吧？【坐席】唉，行，那到时候的话就呃联系您这个176的号就行，是吗，【客户】对对对对对？【坐席】唉，行唉，不客气，先生，您看还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后对我服务评分办个十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映今天上午在马家堡营业厅办理宽带合约升级到千兆宽带，但师傅上调试时说需要用户去营业厅配置一个千兆路由器，用户表示当时营业厅未告知需要换路由器，我某某人常解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，喂你好，嗯，我想问一就是我们这边我在光明中街这边，我们这边所有的，我这有三个联通号啊，鞑靼电话就断线，【坐席】是手机号段线还是固定电话断线先生，【客户】嗯手机手机【坐席】手机号短信，【客户】就是直接断线啊【坐席】我稍等给您看一下，嗯，您是在固定位置是吧先生，【客户】对我们是固定位置？【坐席】信号状态几格呢【客户】满格，【坐席】满格信号，稍等，嗯，以前一直不好，还是最近才出现这个问题，先生【客户】对最近【坐席】稍等7号状态几格呢先生，【客户】全都是满的，【坐席】都是满格的，【客户】对，是好几个人都这样不是不是？【坐席】在哪个区先生【客户】哪个区的，【坐席】是的，【客户】嗯，嗯？【坐席】东城区，光明东街是吗，【客户】光明中间你差50钟，北京50中学，【坐席】北京50中学，50兆，【客户】嗯好的，【坐席】显示附近信号状态没有问题，我先给您后台记录一下吗？先生，让咱后台工作人员进行上门核实一下？【客户】你可以，反正不是我们应该不可能停机，这好几个人都这样吗【坐席】嗯，是的，【客户】问题，嗯，好吧，帮忙看一下，【坐席】好的，我这给您如实记录一下，【客户】行好行，谢谢【坐席】不客气，您稍等，大概什么时间出现的这个问题，先生，【客户】今今天一直都有，刚刚又刚刚断了，好的，【坐席】上网不受影响吗？先生，【客户】嗯不是【坐席】只有通话中断线，好的，稍等，那我这边给您记录一下，先生，到时候后台工作人员跟您联系，联系您来电手机号码可以吗【客户】对？可以【坐席】好的，那这边已经给您记录下来了，先生，您保持电话畅通，会有工作人员跟您联系的，好的，还有其他问题帮到您的吗，【客户】好？没有了，【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见先生，【客户】嗯，拜拜【坐席】再见啊
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个号今天开始收不到短信了，【坐席】先生这边的话出现那个短信的故障，那您这个问题我们登记上报给您，后续的话给您上报到我们后台人员，后续的话给您电话给您处理一下，【客户】是你们的系统出现了问题是吧，不是我手机的问题【坐席】对对这边的话，嗯，有很，【客户】好，知道了【坐席】短信的问题，好，拜拜，嗯嗯，好的先生，那感谢您来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复 烦请处理谢谢***908。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我我今天早上那个，嗯收不到那个建设银行的短信。【坐席】18。说一下。【客户】半年。短信。【坐席】您看这样嘛，您这个信号正常吗？【客户】正常的。【坐席】好的，那我这边给您做一个后台数据刷新，稍后我这边给您。下，稍后有专业的工作人员给您回电。就保持电话畅通，可以吧？现在的话，嗯，稍等啊，先生您先稍等一下。【客户】您还有其他的问题吗？【坐席】就是说是建设银行给您发下发的短信，是号码，您方便说一下吗？【客户】那个我，嗯，因为通过建设银行，那个就是手机银行转账，他是需要他在银行的验证码都发了好几好几条，然后。那您把您的号码。半年就是。【坐席】是什么时候开始接收不到的。【客户】就因为今天早上的8点钟开始转账，转不过去也收不到的话。【坐席】那咱这个短那个建设银行的号码您方便说一下吗？9533对吧，【客户】9533。95533那个。【坐席】5533对吗？【客户】就它那个酿集团验证码是10，这个还是我我记不清了，因为它。【坐席】好的是。主要号码。是95533对吧先生？【客户】嗯。对对对。【坐席】这边给您反馈，注意保持电话畅通就可以了，先生，因为我这边需要帮您记录。【客户】嗯，好勒，谢谢！【坐席】唉，好先生，那还有其他需要咨询的吗？【客户】没有现在我查。他说那个我给他打电话给9533达电话，他说是三家运营商的。【坐席】可以，那我现在立马给您反馈上去，先生，咱这个保持电话畅通就可以了，好吧，【客户】嗯，好的再见。【坐席】唉，好的先生，还有其他需要咨询的吗？【客户】没有了。【坐席】那感谢您来电，稍后对服务评价中满意，十分满意，先生再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间8.30，为客户记录反映，客户的诉求 用户要求尽快处理 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。唉，我这有一个那个充值卡。以前买的。但是过期了，怎么办呢？【坐席】嗯。噢，您的充值卡过期了是吗？先生这边。【客户】对就是。【坐席】有截止日期是吗？先生？【客户】对我没注意这个。【坐席】然后里面然后也是有费用的是吗？先生？【客户】对。我这个就是300块钱的吧，有好几某某人。【坐席】嗯。先生，您听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您稍等一下可以吗先生？嗯，好的，您稍等一下。我给您看一下。我知道呀，如果说他去点了怎么办？有吗？这个？在过期过期一年内有效期的话15。那过去一年内的话。可以听到声音吗？还是可以正常？噢，非常抱歉，先生让您久等了，然后您是过期了，然后多长时间了呢先生。【客户】嗯。嗯，一年吧。【坐席】嗯，我这边然后看到就是，嗯，就是它的有效期，然后是五年是五年的，如果您的充值卡在过期后的一年内，然后可以通过网上营业厅，然后就是可以正常充值的先生。【客户】是是一年多，它的截止日期，2019年12月31号。【坐席】一年多了是吗？先生？【客户】一年一个月吧，【坐席】噢，先生，您就充值，然后您尝试一下，看看可不可以呢？【客户】不可以啊，就是刚才我一看充值它。但是它显示是。就是在那个网络。叫叫什么呀，网络紧某某人，它说请您稍后再试，我试了几次。都不行，后来我一看那个日期到了，可能是过期了可能。【坐席】嗯，好先生，那您稍等，我给您看一下。【客户】2019年12月30号到期。【坐席】2019年的3月号30号是吗？【客户】不是12月31号，2019年12月31号。【坐席】31号。【客户】对这单单位买，原来他买了好多。我，刚才我拿了一某某人。别的我就不管我，就是我拿着这卡能用就行。【坐席】嗯，好先生，那我帮您反馈一下这个问题，您看可以吗？先生？【客户】嗯，就我就说怎么能给它用了，我就把这某某人用完以后我是不太难了。【坐席】嗯，现在要。【客户】别的就没有了。【坐席】如果就是你想要使用的话，然后我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员会给您进。噢，让让他们给您处理一下，然后您方便给我提供一下您这个充值卡的卡号，可以吗？先生？【客户】可以我拿着单位。【坐席】那个。111。【客户】111。501。【坐席】501。507。【客户】507。382。【坐席】382。908。【客户】908。300兆的我这个。【坐席】对。您这是卡号是吧先生，那我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员跟您联系，然后给您处理一下这个问题，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗？先生？【客户】可以可以。【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己办理了充值卡，用户不知道充值卡有年限，到期时间为2019年12月份，里面还有300元，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！（卡号为;********)。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问个问题啊，就是那个之前我在那个你们跟招联金融合作的那个永不停机业务，我说那个那个怎么取消啊？永不停机业务您说稍等，我给您看一下是来电的号吗先生，嗯，就是这个对，稍等一下，嗯，您说的是五折这个吗？还是什么？就是那个照你们跟招联金融合作的那个高年级龙那个合作那个，【客户】，嗯，【坐席】但是我在那个联通联通手机，手机营业厅上面，但是我看那个永不停机，我就原来开的现在想把这个关了，咱不知道在哪关，您通过什么渠道办的先生手机营业厅，您说的是账号互通吗？就是你们，你们的手机就是那个手机营业厅，就按照您的设设置的条件，自动通过沃账户，我账户当中的余额或者绑定的银行卡，给这个手机话费进行充值，避免您产生信用停机，这样转是这个吗？嗯，应该是吧，嗯，就这个，那您觉得快没业务，就它快没话费的时候，它就会从那个交联金融上面，就相当于那种他帮您把话费缴了，然后你按到期还款就行了，那我我不想转这个，【客户】这个关掉？【坐席】您要关掉这永不停机业务是吗，【客户】对啊，稍等，我给您看一下对，喂【坐席】给您看一下，您如果是优化解除通讯详单与沃账户绑定关系流程，嗯，将您的号码，如果您将您的号码是过户销户时，需要营业，前台给您手工解除绑定关系啊，噢，要去营业厅吗？意思，还是怎么样，稍等，我给您看一下，您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等，您好先生，【客户】对，嗯，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，让您久等了，您如果想解除这个，就是您说那个话费代扣这个是吧，就永不停机这个就是你们招联金融的那个的吗？超连接一下，就你你手机营业厅说是永不停机，然后它不是有一个说招联金融跟沃信用，谢谢联通公司旗下的和推出的这个永不停机业务吗？嗯，就是玩意，这玩意它停，我意思是，【客户】嗯，嗯，【坐席】那这个问题的话，我给您做一个记录反馈后24小时之内，让我们工作人员核实之后联系，您好吧？行吧，那联系电话留您来电的号可以吗？嗯，就这个就行，那您保持号码畅通先生，唉，那还有什么其他能帮到您吗？其他没有了，【客户】那感谢您【坐席】您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您，嗯，我多少钱，【客户】等一下【坐席】还有个
总结：

[Assistant] 用户来电称想要取消招联永不停机业务，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，核实具体能通过什么渠道取消，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个投诉一个问题，对我现在我在的位置显示，嗯信号是，嗯，咱联通信号是三格四格，但是我答电话对面总是听不清我的说话，然后的话再加上就是我答游戏的时候经常卡卡460？【坐席】是在同一个位置的时候出现这种情况是吗，【客户】对这个位置就是从小到大就一直信号不好，之前也投诉过，然后也没有得到什么反馈？【坐席】实在抱歉，先生影响您使用了，那您看一下这个具体位置，方便再提供一下吗，【客户】嗯，位置是吧，【坐席】嗯，对，【客户】位置是***，【坐席】噢，什么小区，【客户】嗯，明园小区人民的民，然后公园的园小区？【坐席】明园小区是吧，您这个问题的话是一直都有，这出现这种情况是吗，【客户】对就一直出现那个信号特别差，然后就是达电话来说，我听，然后的话，网络信号也非常差？【坐席】嗯，周边其他的联通用户给您使用的时候也是同样的问题吗，【客户】唉，对是是，我爸也是联通的，他答电话也是听不清？【坐席】行好的，嗯，确实抱歉，给您带来不便了，那稍后我会帮您把这个情况反馈到公司的信号工作，信号部门的工作人员这边，然后会让他进行查询，核实之后的话，会有咱们这个负责人员给您进行回电话，给您处理这个区域的问题的好吗，【客户】好的没问题，嗯【坐席】嗯，好，那联系电话留您现在通话手机号方便吗？嗯，行，那就会尽快联系您的，请您保持电话畅通，嗯，还有其他需要帮助到您的吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下，就是上周有给我发个短信，说那个办那个，唉，那个机顶盒子，然后会送什么会员？所以我想问一下这个活动还有吗【坐席】办机顶盒，您已经办理了吗？【客户】对？嗯您说什么【坐席】您这边已经办理了吗？女士，【客户】没有？我是想办对，但是那天给我发了个短信，然后我问了一下那个营业厅营业厅都没有说是线上的活动，【坐席】嗯，您好，女士，感谢耐心等待，您应该说的是咱们有一个就是第四季度的IPTV，全频道的一个产品推销，这个活动的话是10月1号到1月的31号截止，然后它是主要办，就是咱们全家福的套餐客户，然后呢，在莘庄的时候IPTV收取200块钱的一个初装费，送200块钱的一个权益，这个权益的话呢，是包括您像有京东一卡呀，或者耐心地差，还有味，多美盛是的，大连车管家【客户】嗯噢，那我怎么知道我我的这个号能不能用啊，【坐席】还有？嗯，您在办理竣工后的次月5日起可以领取钱，一每办理一台IPTV交200块钱初装费可以领取一次权益，符合条件的客户的话呢，每次领取潜意识可以在上面的话呢，可以把限速，就是咱们这个的话，是仅限全家福的客户，然后使用GPRS套餐，主手机号码作为领取权益的号码，然后这个【客户】嗯，那我这那您能帮我查一下我手机号是不是你所说的全家福的，【坐席】对呀，就是全家服务，然后其次的话呢，跟您说一下，它是在竣工的4月5号权益中心下发权益领取的短信您或者是登陆咱们北京联通官方微信，输入关键字，IPTV权益关键是就可以跳转到那个领取页面，【客户】噢，是这样，我现在想确定一下，就是首先我这个号能不能办这个业务，这个活动【坐席】您这是全家福套餐，全家福套餐的话是符合咱们的条件的女士，【客户】噢，然后其次的话就是，嗯，我是正常的，就是初装费200，后续每个月13是吧，【坐席】嗯，对每月13？【客户】嗯，然后你刚才说的就是它会有一个200的权益，还有一个是什么？39元的一个什么其他的会员是吗，【坐席】咱市区没有39，【客户】你稍等，我看一下啊，稍等一下那个，喂，唉呀，我没找到，但是他当时说完以后说有个200的权益，还有一个是39，还有59的一个什么会员，应该是有的，因为它短信是那样，它具体的我没找到那个短信上面，【坐席】嗯，抱歉给您查了一下，确实没有这个39元的？【客户】噢，那这样吧，那我就是办这个的话对，而且它这个频道是所有的都有吗【坐席】嗯，就是356，就是您13块钱的话就是家庭的，这种的话就正常开，咱们电视直播的话都可以开【客户】噢，那它有哪些会限制到什么收费或者什么的，它跟那个哥华的就是，【坐席】会有提示的女士？【客户】噢，那他那个就直拨什么都能看连续剧是吗【坐席】对直拨的话都可以开？【客户】噢，那我要安装的话是直接那个什么预约您家安装是吗，【坐席】安装，稍等啊，我给您问一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯你好，【客户】嗯嗯，喂【坐席】唉，您好女士，感谢耐心等待，那我这边给您核实了一下，因为现在这边的话没有登记，具体的一个办理渠道，您这边是收到咱们的短信了，对吧，收到了短信，【客户】对，嗯？【坐席】那我将您这个问题的话给您登记反馈一下吧，让咱们工作人员给您落实行吗？【客户】不是您意思是什么？是这个活动？嗯，不是什么不能随随便安装是吗，【坐席】嗯，是的，它是需要针对于符合条件的这个客户，但是具体办理渠道的话，由于我们这边没有登记，具体怎么办理，那因为您刚才也说了到咱们联通营业厅这边的话呢，目前工作人员说那个没有这个活动不给您办，那我针对这个问题的话，可以给您往上反馈一下【客户】对，然后他说的第二个是30天辰享会员权，还有这样一个福利【坐席】西端TV的客户，然后赠送存想VIP30天的一个体验，这个是针对于全部新装的IPTV客户，活动时间的话是到2020年12月31号，已经截止了女士，【客户】不是，但是我的我说的是，就是刚才有个200×1根，那个30天传响，它都是在1月31号前安装的话都有享有的，短信是这么写的【坐席】好，我给您记录反馈，马上给您上报一下，【客户】行，那您让他尽快回复吧，如果要是确定的话我们就约周末好吧？【坐席】嗯，那您在哪个营业厅办的呀？您在哪就是，嗯【客户】我们，我我没有在营业厅办，我只是打营业厅电话来，她对她说那个她也没有那个，那个定福庄那个定福庄南里吧，还是反正是精装的对对对，就或者那个高碑店也行对【坐席】行好勒，那我，【客户】那您尽快吧，【坐席】下来，嗯，好【客户】好嘞，好，谢谢，【坐席】来电，稍后您【客户】谢谢您，再见，嗯，等等
总结：

[Assistant] 用户来电反映：手机********接到短信通知：第四季度IPTV促销活动，告知可以赠送200元权益以及醇享VIP30天体验，我方按照知识库中介绍，但是用户现要求办理，因我方未查询到办理渠道，建议用户到营业厅办理，用户称之前给其定福庄营业厅拨打电话告知无此活动是线上的活动，无法受理，用户现在要求安装IPTV参加此活动，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这是北京的那个联通的一个号啊，你们这个联通为什么老是给我发弧度次的信息啊，【坐席】嗯？嗯给您发送什么了先生，【客户】你说什么？你大点声说？【坐席】您可以听到我这边说话吗，【客户】我听你声音特别小啊，【坐席】给您发送什么类型的信息啊？先生，【客户】我给看一眼啊？【坐席】10010给您下发的吗是10010给您下发的吗【客户】什么？对10010，它写的是语音语音服务服务预警，截止2月10日8:20十五十二分，您零元十分钟语音包，语音包流量王，79元套餐折扣月合约专属用八分钟，剩余两分钟1G，订购超级语音个惠包点，请点击，然后一堆字母，【坐席】啊，这个不用管它先生，这个是您办理这个套餐的时候，我们这边赠送给您十分钟，您这十分钟刚刚用了八分钟，还剩下两分钟，您套餐自带的那300分钟您还没用呢【客户】那上回我已经跟你们说过一回了，你别再发发这信息了，我现在都害怕你发的信息现在都，【坐席】给您发的，这个只是提示您这个就是说赠送您的这十分钟，然后用了，还有还有两分钟，并不是说咱套餐没有了先生，但套餐自带的还有300分钟，一共您那个加起来是310分钟，【客户】我知道这个这个这个信息这个我知道，我我办的这号码一共是300分钟的，然后15个G的这个我知道这个这这个一这这我这手机用多少G用多少分钟的，不是，你老发这信息干吗呀我我就纳闷了，你什么意思？老爸这个【坐席】嗯先生，只是系统这，【客户】我不需要你来赔给我，对我我不需要你来提示我这东西，【坐席】这个没有办法单独关闭的先生，【客户】那怎么办啊？这个你老这么骚扰我这东西啊，【坐席】这个只是向您下发一个提示，告知您用了多少分钟，还剩下多少分钟，这个没有办法，【客户】我问你，你怎么老这么燥啊，我我我应该怎么办？你应该怎么办啊，这东西啊？【坐席】咱这边给您记录上报一下吧，就留您来电的号行吗我们这边给您记录上报一下，然后就留您来电的这个号码可以吗，【客户】什么？可以？【坐席】嗯，您保持电话畅通，先生，您是要求关闭这个业务吗【客户】对关闭？【坐席】好的先生，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称我方赠送了其0元10分钟语音包，此业务导致10010频繁给其发送短信告知其剩余分钟数，称影响其生活已构成骚扰，要求关闭此业务的短信提醒，我某某人常解释暂无法给其单独关闭此短信提醒，用户不认可，强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，是不是这个网络问题啊？收不到短信啊？【坐席】手机收不到短信是吗，是从什么时候开始的呢，【客户】喂？就重新试我就我就发现我收不到验证码，【坐席】今天上午收不到，今天上午确实是今天上午确实是有问题，但是下午就已经恢复了先生，您这边是现在还，【客户】可是我现在还登不上，现在还是收不到？【坐席】那您这边把手机重新开关机试过吗，【客户】嗯，短信能收到就是验证码收不到，不管谁的验证码，反正我就收不到【坐席】您把手机重新开关机试过吗？就是平台的短信？【客户】送到了吗，【坐席】对吧，【客户】对对对，但是普通短信我能收不到，【坐席】那我们这边稍后给您刷新一下后台数据，您挂机以后大概过5到10分钟，您再把手机重启一下再试试，【客户】噢，好？【坐席】嗯，还有其他业务需要了解吗，【客户】噢，没了好，谢谢【坐席】好不客气，那不打扰，感谢来电再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，唉，我查一下我这个号怎么欠那么多钱呀？【坐席】嗯，来电这个手机号吗，请稍等，【客户】对，嗯，我我这个一个月几块钱我都充了几百块钱了，怎么怎么欠那么多钱呢？【坐席】您稍等一下，就是来电手机号是吧，【客户】嗯，对【坐席】好，那您稍等目前的话给您看了一下，您这个是总共在是12那个12月份和1月份的欠费先生，这个就是12月份的是一百一百一十五，然后那个1月份的话是五块，您是12月份的这个流量就超出的，我看一下哈，您在这个2020年的12月份，您总共产生175块9毛1，您上网流量费超了179块9毛1，所以您现在之前都没有交费，所以咱现在把这个欠费就是说，嗯，加上本月的话，咱总共的话暂时欠了，是120块9毛6，【客户】帮助，没有我这个号，我当时那个啥呀？我这个号码，我这个号码就平常一直没有用过什么流量费那个孩子的号，【坐席】它这是五块，她不是停机保号一个状态，如果他用流量的话都是可以用了先生【客户】我这关键是没用啊，这个号就没用了就是，【坐席】您可以具体看一下，在手机营业厅看您的上网详单，您这个具体上网的话，也是属于您的个人隐私？【客户】在哪里上的【坐席】就是在手机营业厅，然后呢，下载一个手机营业厅之后，搜索一个上网详单在里面，您具体访问的内容都有显示了，【客户】啊，就是说从来没用过，怎么那么多钱呀【坐席】确实给您看一下，确实您回忆一下，再使那个12月份的时候，您有没有用这个流量，用这个用流量看一些微信，【客户】是吗，【坐席】微信这些软件先生回忆一下，还有就是说访问一些苹果官网，看一些应用商店，这些内容，先生确实有使用，如果在没有使用的话，不会给咱扣费的，【客户】嗯月消费我，我根本没有上海的，【坐席】您可以看一下这个上网详单先生具体的话再上网详单都会有显示的？【客户】那这个能申请减免吗，【坐席】嗯，如果是这样的话，您的这个问题我需要帮您记录反馈一下先生，咱稍候会有专门的工作人员给您回电的，您注意保持电话畅通就可以了【客户】好吧，好好好好？【坐席】注意接听电话，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了好了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后对服务评价十分表示十分满意，谢谢先生，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量12月份超出产生费用 170.91元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，你帮我查一下这个，就我这手机套餐到什么时候【坐席】我看一下稍等，【客户】它这有一个就是，嗯，他然后这个每月给我，你们那给我还48块多，嗯，48块8毛6，46块8毛6有一个【坐席】我看一下稍等，我看您这个是到2021年的，8月31号到期先生【客户】到到到到几几年【坐席】2022年的8月31号就下一年？【客户】202202年是吗，不是然后，然后我这个是什么当时预存话费的然后给我返还到几月份啊，就是每月还还46块8毛6那个，【坐席】对对您这不是当时办的一个是华容县倍购购机的那个合约吗？您合约就是到8月31号到期啊【客户】到到2022【坐席】2208元，【客户】现在现在有什么问题啊那个昨天我还那话费，然后呢，我是花了我花了，我是我花了878块1毛1，然后我还了是924块9毛6，他把我那46块8就是你们那个，反正也给我算上了，【坐席】那您自己已经换完了是吗？因为它正常的话是每个月是自动还款的？【客户】不是可可可可，可是我昨天换换话费吧，然后我我我我算算我消费，然后加上这个46块8毛6，然后正好是还用那个，还这钱数听到吗？这样，然后我是我，我前几个月我也没注意，我是不是都得自己的资费还了？那那怎么冲突怎么办呀？【坐席】那这样这您还的是几月份的呀？是1月份的吗，【客户】应该是我昨天2月3号，我这是花冠话费，每月29号以前必须得还的，然后昨天晚上我操作的话还的肯定是1月份的，应该是，【坐席】嗯，那这样吧，我这边给您反馈一下吧，好吧，到时候会有咱们专人这边联系您的，【客户】嗯，你帮我查一下，我具体花了几个月的，我他那怎么给我算算算我那我那话费里边都会扣他那个没找着你那个自动扣款，然后我这还款现在从我这里扣啊，你好我我我我昨天刚注意，然后我不知道前几天是不是也这么扣的，【坐席】那我这边给您上报一下，让后台这边帮您核查一下好吧？【客户】嗯，嗯，回头你帮我核查一下，看我我我都换了几个月的，是不是？这钱怎么给我找不回来呀？是不是？那个对嗯，然后回头你让你们那给我回回复一下是吧？这个这个这是怎么看怎么弄啊？【坐席】嗯，行，那我这边给您上报反馈联系电话，留您这个来电号了好吧，【客户】嗯，就就就留这手机号就行，【坐席】您现在，【客户】然后给我回复呢，啊，没了没了唉，【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后对我服务进行【客户】唉好
总结：

[Assistant] 用户表示自己号码********办理的北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属合约活动，用户表示自己昨天还花呗时把每月返还的46.86也一起还款了，用户对此不认可，用户要求我方为其上报核实之前几个月自己是否也有还款，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我昨天已经打电话问过这个问题了，我的手机那个北京银行APP转账的时候收不到短短信，验证码？【坐席】嗯，那您的卡有没有换到其他手机上试过呢【客户】试了刚刚试了还是收不到？【坐席】噢，因为那您那有没有换过一个，就是主副卡一那个卡槽呢，把这个卡槽号换一下试过吗【客户】副卡，我这个手机就是单卡的，不是双卡双待的，【坐席】这某某人卡因为信号也都正常是吧，【客户】对呀，信号也正常，我给苹果也打电话给苹果手机那边官方也打电话了，给银行里打电话，银行说每次都是正常发送的，但是我就是收不到，换手机也收不到？【坐席】因为首先我们这边都是正常的然后，嗯，那您这个问题我这边帮您做个记录，上报反馈，您看可以吗，【客户】什么时候能解决，【坐席】嗯，它这个的话，因为因为目前首先我们这边查到您的手机号码，是属于一个正常服务状态，然后至于就是，嗯，还有呢，就是您有没有就是设置过屏蔽号码之类的，【客户】嗯没有，【坐席】所以我这边就是需要帮您做一下上报反馈，就看您这个是到底是什么问题，【客户】嗯，行吧，【坐席】行那？【客户】那什么时候能给回复呢，【坐席】它这个的话我这边帮您就是做上报反馈，我们后台会联系您的，【客户】行好了，嗯？【坐席】行，那那那个，嗯，就留您这个来电号码可以吗，嗯那那个，唉，机主姓名您说一下【客户】可以未来，【坐席】身份证号您念一下【客户】912723，********【坐席】就是收不到短信验证码是吧，【客户】0820，就这一个银行的，我收不到【坐席】嗯，因为这边的话一般，嗯，那什么银行呢，【客户】收到？北京银行，【坐席】北京银行是吧，因为这个问题的话，就是我们这边一边就是报，我这边一边帮您，就是做一下上报，然后您在就是您再跟那边跟第三方就是APP在跟那边联系一下，【客户】对，我昨天都已经跟他们联系一天了，人家每次发送的话都显示都是正常的，我就是收不到，原来后台显示的，每次都是正正常发送，我这换手机都没有反应啊，【坐席】行吧，那我这边帮您做一下上报反馈您后台，您耐心等待一下电话，【客户】嗯行？【坐席】行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，不用谢谢【坐席】那行，感谢您来电，稍后服务评价，帮我个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称使用北京银行APP转账的时候收不到短信验证码，用户称更换手机尝试，换卡槽均无用，联系北京银行第三方也显示短信已发送成功，用户要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】上午好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想更改一下我这个套餐，我觉得每个月的话费有点多，【坐席】嗯，好，我看一下您现在使用这个，您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，目前您这边的话，如果要变更为新套餐的话也可以，但是我看到您现在使用的是一个198元，然后每个月可以享受1500分钟通话，流量长开用达到15个G限速的，这种，如果您现在取消了之后的话，那之后再想改回来就改不回来了女士，【客户】嗯，嗯，我想就想问一下，为什么我已经升级了5G的套餐，可是我的手机是5G的，但是我卡装进去之后，它没有显示5G还是4G呢？【坐席】就是5G的标识也没有对吗，【客户】对，就是没有5G标识，但我已经打开5G了，【坐席】好的，我给您看一下女士，您好，女士，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，如果您有了5G的手机之后的话，那您这边如果那是需要就是打开5G的这个开关，通常的话，它这边是在设置里面有一个无线和，【客户】嗯我打开了，我打开了，但是它没有显示你说的这些我都知道好的，【坐席】如果您这边的话，现在5G的开关也同样打开之后也没有显示5G的话，那咱们这边的话可以根据您这个问题的话，咱们帮您反馈一下女士，【客户】嗯，好，【坐席】那我这边的话帮您登记，然后您注意接听电话，咱们核实之后的话回复您女士，【客户】嗯行，那我我这个套餐还能够再变更别的更划算一点的吗？【坐席】如果要变更为其他套餐的话可以，但是我看到您现在的话，原套餐上不是叠加过一个29块钱20个G的一个5G的一个升级包吗【客户】对？所以如果，【坐席】改套餐的话，得需要先把这个解除，所以的话，如果您改的话，我得可以帮您登记下来，稍后的话让咱们后台人员的话，解除您这个业务女士，然后需要提示您中途解约的话，会收取您一个一块钱的违约金？【客户】嗯，它它这个解除的话，那可不可以换完套餐再重新绑定进去呢，【坐席】嗯，无法绑定了，【客户】那你们现在都有什么套餐比较噢，算了，我这198好像是有点贵，【坐席】您这边的话到时候就是，我这边帮您申请，先解除这个流量包，解除之后您到时候再办一个5G的套餐就可以，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后我这个套餐的话有，嗯，您说，【客户】你知道什么5G的套餐？【坐席】手机的套餐的话，您对于流量是怎样一个需求呢？比如说大约使用多少个G，【客户】嗯，就是我也不知道，但我反正流量用的比较多，我电话基本上不打，【坐席】嗯，40个G，【客户】嗯，嗯，【坐席】够用吗女士，【客户】我现在我现在的这个是几个G，【坐席】嗯，您现在的话是流量包的，有20个G然后套餐内的流量的话，高速流量是有15个G然后超过15G之后就网速变慢了，【客户】嗯我知道那那40个G应该够用，【坐席】然后，好的，如果是40个G的话，它是159元的，然后每个月有700分钟通话，然后40个G的流量，如果您的流量超出之后的话，按照三块钱一个G来计算？【客户】那这个40个G的流量它需要电话号码吗，【坐席】嗯，不需要您换卡，女士还是原来的号？【客户】那，那他他是5G吗，【坐席】15G的套餐，【客户】那好像就是他，这个挺划算的，【坐席】嗯，那我这边先根据您的需求，先把刚刚这两个问题先帮您登记，然后处理完之后您再改套餐女士，【客户】嗯好，【坐席】那麻烦您注意接听电话，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯？嗯，没有，那那个套餐是你直接帮我处理，还是我要重新再答电话，【坐席】就是咱们这边的话，到时候会有专门人员先处理您的问题，如果这些问题都处理完了，到时候您可以给咱们人员的话说一下，您想改什么套餐，到时候他这边也能协助，【客户】那我能不能先改套餐，然后你再反馈那个问题，【坐席】但是您这边当中不是有这个流量包吗？因为没有流量包的问题原因，所以我这边无法给您改对吧？【客户】你你那边无法帮我解绑吗【坐席】嗯，这个的话咱们需要帮您登记，由后台人员的话给您解除？【客户】噢，然后解除完之后我再打电话到你们这边来，重新办办套餐还是什么，【坐席】您再来电也行，或者是咱们人员的话联系您，解除之后您再申请改也可以，【客户】嗯，好，那你们多久会给我打电话，我好注意一下，因为我说我上班听不见，【坐席】一般24小时，最长不会超过48个小时，【客户】嗯，都是在工作时间，对吗？对好那就麻烦你了？【坐席】应该女士还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，目前没有，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电称自己手机是5G的但未显示5G的标识，我方告知用户更换5G手机，打开5G开关，用户称自己以打开，仍不行，要求我方核实请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我现在发现那个联通这个手机网络，他怎么老是406啊，玩个游戏的时候，它动不动就4栋406？【坐席】啊，您好，也就说您指的就说是手机上网速率慢是吗，【客户】不是它不稳定也慢，它就是说有的时候就好，有的时候比如说我要玩个游戏，有的时候延迟，可能吧，90，但是断断续续，有的时候就460，就相当于延迟比较长，【坐席】这样也就说您是说这个咱们使用这个4G就是说有延迟，这个是不稳定还是家里边有WIFI呀，【客户】嗯？嗯，不是WIFI就是世纪，【坐席】那这样是在固定的地方，还是在所有的地方都这样呢，【客户】嗯？嗯，基本上就是这个不能确定，反正就是，嗯，碰到这种情况最近比较多，【坐席】这样一个给您，【客户】嗯啊，【坐席】这样也就说跟您在同一个位置，有没有其他人用联通的号码能不能正常使用啊，【客户】这个没有确定，因为其他人的话人家不玩游戏【坐席】嗯，那这样的话也就是我这边呢，可以先帮您看一下您周围，也就是说现在所在的这个位置是不是有这个网络信号异常，给您提供一下您现在的话，比方说您在哪个区，【客户】好行？北京市海淀区那个上庄镇三农家园，【坐席】上妆家园是吧，【客户】对对对？【坐席】然后呢，【客户】三大家***，请稍等，【坐席】嗯，您好，这样，因为我这边也看了一下，就说上庄家***的话，目前没有发现有这个信号异常，这边您反映的这个问题，我们这边也会进行记录反馈，同时公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，【客户】嗯，行好的，上一次跟你们客服说了，客服说那边重置了一下，重置了一下，但是也没什么效果，因为就是最近才出现的，因为前一段时间没什么问题，【坐席】嗯，这样建议您可以尝试关机重启，或者在关注一下，【客户】嗯，嗯，行行好嘞，嗯，谢谢啊，【坐席】唉，好不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好吧，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好那个，我想我，我就是收到条短信说我那个套餐好像已经到到期了，我我现在想知道都有什么套餐呢？【坐席】嗯，是您这个本机号码吗，我帮您查询一下啊，先生请稍等，【客户】对，谢谢，【坐席】嗯，这个到这个月月底就到期了，然后您看您每个月有多少个流量的需求，多少个G二十三十个G的这种，【客户】唉唉，我我现在查了，我这边来电话的，稍等【坐席】嗯您可以，嗯，好的，感谢您来电，稍后服务，【客户】我，我先接，嗯【坐席】嗯，这个月
总结：

[Assistant] 用户来电称没有办理过：北京4G畅爽冰激凌129元/月（敞开用）套餐优惠至66元（折扣），21年3月1生效这个活动，我某某人常解释，用户不认可，想要更换最低套餐，我方按正常解释挽留，用户强烈不认可，称马上月底了，想尽快变更最低套餐，烦请后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，唉，我这个我这个手机号怎么给我扣了五块钱呢，【坐席】？嗯，【客户】主卡号码多少，185，********，********，刘晓丽，我本月还上个月你给我查一下没有啊，【坐席】没有扣五块钱【客户】那上个月那个短信给我发了呀，噢，12月份12月份，我上个短信给我提示扣了呀，欠费欠费五元吗？【坐席】148分，嗯【客户】嗯，2020年12月12月欠费五元，就刚刚发的，嗯，不是啊，是扣了我查了，说什么我有出境固定话费，我看我都没充进，怎么会出去欠五块钱呢【坐席】对，尾号是0083，在12月份的时候返的，【客户】不是，是副卡，我打的电话来着，对没有，【坐席】喂，嗯，好的先生，那如果这样的话，咱这个问题我需要帮您查询，【客户】嗯，可以可以什么时候给我处理完了，嗯，好【坐席】然后您这电话还有其他没了
总结：

[Assistant] 用户来电咨询本机号码账单 经查询12月份有未结清话费5元 经查询为 出境漫游数据费  5元 用户表示不认可 表示没有出境 请核实处理 谢谢 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好唉，刚才我这个手机号怎么老是收不到短信验证？【坐席】唉，嗯，短信验证码验证什么情况，【客户】我输入我登录我的********，【坐席】收不到验证码，对，收不到验证码，您那个其他都正常，就是验证码收不到对，噢，那您这个收不到的话，我就只能给您反馈一下您那个保持手机畅通，到时候会有处理短信的，工作人员会给您回电，但是他那边应该会帮您解决这个问题，【客户】嗯，行尽快啊，因为我要要处理违章【坐席】好的好的，那您等电话就可以了，会有工作人员给您回电的，嗯，好的，唉，好的，感谢来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映收不到验证码，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你这样的，我在网上申请，咱们这个就是大王卡，申请过以后申请这个号码，我现场叫他们上门的人给我改号码了，他说帮我改好了，改成155零多少零几660056了，他他给我改过以后，他叫我办卡地方充钱，办完以后这个号码还没改，还是我之前的这个号码，我不要这个号码？【坐席】您之前选的号码是多少，【客户】就这个号，我后来后来就在网上，后来更改了，确认写写过，好确认改过后了？【坐席】您改改，改完之后的号码是多少？您给我说一下好吗，【客户】嗯，改完之后的号码我现在还要登录系统，我看能不能找到这个号了，我也不知道啊，我现在用我这个号，我我我也不知道啊，我也没记啊，我知道155，你等一下我看看，嗯，他们现在办办办，办完以后人工不就不管事了？【坐席】或者说您还记得您之前的选的号码多少吗，【客户】就这个本机？【坐席】对，那您您怎么确定他是没有给您更改的呢，【客户】我这个号码就已经下来了，我现在今天打电话的号码不是********吗？我后来更改成155的呀？【坐席】您是在哪操作更改的呀？什么时候下单的手机号码呀，【客户】在他手机上面更改的，他上门到我这里来的，【坐席】什么时候在哪下单的这个手机号码业务啊，这个是【客户】我是在我我王卡助手里面下的单，他下午给我打电话过来上门给我帮我办的，办过以后他说可以换号码，然后现场又选了一个号，选错号以后紧接着我现在我号码我始终都没用，我刚查我手机卡里面感觉我现在我用了以后不是我用的号，【坐席】嗯，师傅什么时候上门给您配送的手机号码，让您选号呀，【客户】下午大概有四点钟？【坐席】今天下午对，那您收到之后号码没有让您激活吗，【客户】没有让激活试试我，我不在旁边啊，当时我在旁边，我我我爱人身份证没拿，回家，拿着身份证他就到我家门口就到，快到我家门口办的，我看到了，我办的是这个号，********，【坐席】********对，稍等，【客户】现在我打了电话，他现在说完了又给别的业务给别人办卡的，他只顾着办卡拿去，然后他现在是现在也不管了，我问他怎么改，他也不跟我说了现在，嗯，嗯，我刚才打电话他说能改能改，等一会我告诉你怎么给我打电话，它一直在忙，我的号码我都不敢用，知道吧，【坐席】那您这个我这边，要不您看帮您登记到后台，让后台工作人员这边给您详细看一下，好吧【客户】多长时间能给我回复，我这个号码我现在不敢用啊，我马上手机【坐席】工作人员跟您联系【客户】长时间，【坐席】48小时内？【客户】那我这个手机号码我又用不上，我也不能不敢用啊，怎么弄啊，【坐席】那您这个我没有办法给您处理，这个确实是，我只能说帮您登记到后台，让后台工作人员这边给您联系处理好吧，【客户】你记得我的我的号码，我这个号码就关机，我也不能用啊【坐席】嗯，您留个联系电话【客户】1595511【坐席】1595511幺，********，登记了48小时内会跟您联系，建议您后续耐心等待一下，等后台联系好吧？【客户】1155，对那个号码是错的，能不能先把那个号报一下账号呢？能帮我直接修改吗？【坐席】工作人员联系，麻烦您等后台联系好吗？【客户】我我要办的号码已经登记了吗，【坐席】已经登记了？【客户】是********是吧？【坐席】对是好，行，那您看还有其他可以帮您吗，【客户】没有再见【坐席】感谢您来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 安徽合肥市庐阳区临泉路华润橡树***办理的手机号码，号码为********，师傅联系后在今天下午进行配送手机卡号，用户称自己在师傅上门配送手机卡的时候换过了一个手机号，换成了********，但是用户现在手机卡激活了，现在发现手机卡是185开头了，用户对此强烈不认可，要求后台尽快联系核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】您好，有什么能帮到您的，【客户】那个，我这个之前给我发了一个那个怎么能领？应该能用半年的那个，这几个视频的VIP现在找不着了，唉，PP流量【坐席】半年的VIP，嗯，您是之前办理的什么业务嘛？其实您可以领取这个VIP，【客户】对，就讲有什么就不大会网嘛，应该还是什么呀，之前给发的那个我充了，充了一百块钱，然后你们就给我，我，我之前上个月都领了，这个月，我不知道你们是不是APP里面那个位置改了，【坐席】您是？您是充值赠送您权益吗，【客户】嗯？对，【坐席】给您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是收到那个短信了吗？先生，【客户】我收到了啊，上个月月底收的是不是是上上个月月底收的我，我上个月都昨天充了一百啊，【坐席】充了一百的话，充了一百的话，它赠送的是一个月的先生【客户】咱们有一个来电提醒【坐席】240个月【客户】你们上班我这是新号吗？你说是六个月，【坐席】新号码，【客户】嗯，对啊，【坐席】您稍等，我给您查一下，您稍等，听到音乐后不要挂机【客户】嗯，噢可是【坐席】不是非常非常抱歉，让您久等了先生，我这边在系统给您看了一下，就是针对您这个套餐的话，咱们之前确实没有推出，您说这种存话费送权益的活动，【客户】1454，那我上个月我都已经领过一次了，我上个月就是，嗯，领了一个那个什么霹雳那个充的那个权利啊，【坐席】嗯，如果说您如果说您参与的是这种，您收到短信以后参与的是存一百赠送权利的这个话这个的话，他只能赠送一个月的【客户】它那个最高的流量就最高六个月就等于你冲600【坐席】是它是充一百送一个月充200送三个月，充400是六个月，800是12个月？【客户】这个，但是不对，那之前那个领取的那个位置在哪【坐席】我这边没有接到通知，针对您这个套餐有活动先生没有查到咱们的？【客户】之前领取的位置，你你你你能告诉我一下吗【坐席】嗯，是这样的，先生，咱们都没有这个活动，所以说没有办法给您核实这个，【客户】什么时候交怎么会没有啊，你之前是那个受邀的那个用户啊，嗯，【坐席】受邀用户，他那没有这个哔哩哔哩的这个选项可以领取，它只是说腾讯爱奇艺优酷的会员再选一，【客户】那不可能的，我那个就是有啊？【坐席】您是不是在其他平台参与的活动呢，【客户】那不可能我就是你们发过来的嘛，嗯，【坐席】但是我这边重新给您看了一下，确实没有这个活动先生，【客户】嗯，嗯，你这之前那个好像是服务，我把那短信给删了，服务里边有一个什么啊？生活生活里边有一个想不起来了，那六个什么什么美团什么都有权益超是吧，【坐席】那您问一下这个那个手机营业厅的在线客服，我们这边确实没有接到通知先生？【客户】那我上个月是什么会员啊？我上个月是是黄金会员吗，【坐席】我这边在系统给您看了一下您这个套餐，上个月没有任何会员可以领取，没有参与活动，【客户】那就不对了，那我肯定是有啊这个要是你们是发短信过来，那短信我找不着了现在【坐席】但是针对您这个套餐的话，确实咱们没有推出这种活动，就是存预存话，预存话费可以赠送便宜的这个，【客户】这不是套餐的是是你们就是指的就是指定用户啊，跟套餐没关系【坐席】嗯，如果是存话费送权益的这个活动的话，这个的话它也是就是那个腾讯爱奇艺优酷会员可以领取，但没有这个比例比例的先生，【客户】肯定是有啊，要不然我怎么会领我怎么出来，我上个月还使了呢，我没花钱啊，【坐席】稍等，【客户】你帮我查一下吧，【坐席】我这边给您记录反馈一下，后续会有专人给您回电，您注意接听好吧，【客户】行好嘞嗯嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映其号码在上月收到我方短信提示其可充值领取权益，用户称当时领取的是哔哩哔哩的会员，我方经知识库未查询到相关信息，现用户要求我方为其核实活动具体内容并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好啊，联通吧，是吧啊，【坐席】您好，嗯，是的，【客户】那个，我想问一下就是那个我要携号转网，我怎么办啊？我不想用联通啊啊，【坐席】可以携号转网，然后您要携号转网的话，首先先编辑短信，查询一下号码是否符合结转条件，我可以先帮您查一下，您当前的话是有欠费的【客户】嗯，我那个，嗯，这我知道这这这个号码有那个什么那个，嗯那个？【坐席】哪个号要携号转网呀，【客户】嗯，7430的号啊？【坐席】首先您那个就您来电的这个号码吗，【客户】对对对对，嗯，【坐席】这个号有合约呢，您现在如果要携号转网的话，您需要把合约提前终止，然后把欠费结清，把主副卡业务解除之后才可以办理，【客户】是吗？那个我想问一下啊那个，我这个因为我使联通这个手机号使了十多年了，这个号码，这个你也能查到你们现在联通的网络，包括这个太差了啊，这个已经严重影响我生活和工作了，这种原因由于你们机主设置的原因，这个给我逼得我去携号转网，你知道吗？这种情况下一般怎么处理？我去找什么样，你们什么样的部门啊？是你们的问题，不是我讲转网，是现在我用不了你这个号你你们这个运营商了？【坐席】您是说没有信号信号不好是吗，【客户】对不是一次两次，我全国各地飞多次出现这种情况，严重影响我工作，尤其是从从那个去年开始到现在【坐席】那您说一下位置，哪个位置不好呢？详细地址跟我说一下，我给您反馈，【客户】我以前不是我，您不用反馈了，我已经你你们那个，我就这么跟说，我在北京刚买套房子，就在你们联通基站旁边啊，谁来我家联通的手机号都不好用，他说没有问题，已经上门了好几回了啊，这，这我住在老家，这是专门充电话给你打电话都不敢动，那您看这种情况我怎么去解决？因为可能跟您说，你说让我找谁是你们的原因啊【坐席】您要说是您在使用联通号码上使用感知不好的话，那这个情况可以帮您反馈到后台部门去帮您处理【客户】不是，我现在就是什么呀，我花钱交电话费，用你们的网络，现在你们网络有问题，我用不了了啊，是我认为是你们产品质量问题啊，明白吧，你不用，我现在已经不想让你们给我解决了，因为你们解决了无数次，你们解决不了，你明白我【坐席】现在是什么需求呢？那您如果携号转网也是可以转的呀，直接去营业厅，然后，【客户】互联网，然后合约取消，这个第二个就是这个合约，如果我额外就说要产生什么费用由你们来负责，这盒我应该是没有关系的啊，【坐席】这个您当时签约的是24个月，然后联通是给您还这个分期款的，您当时办的手机那个账单金额合约，那您提前终止合约的话这个您需要自行向某某人延长还剩余的分期款项，联通就不给您办好了？【客户】不是，那我那我想问一下，是你们的信号不行，什么都不行导致的，我这个我用你们几百块钱的合约，300块钱的合约，我用了多少年了，我都没有就说我这第一回就是给你们这个，这个就客服打交道，跟我爱人去沟通，我现在实在是忍受不了你们的信号问题了，是你们的问题，为什么还要我来买单啊，【坐席】那我帮您做上报，后期会有专人跟您联系，【客户】噢，你让他赶紧给我联系，我一分钟也忍受不了你这破网络了啊【坐席】行我给您做反馈，【客户】吗，嗯，【坐席】就回您来电的手机号就行是吧，【客户】嗯？尽快尽快啊？【坐席】嗯，行，已经帮您做加急了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有，没有问题，没有问题，【坐席】嗯，好，那感谢来电再见，【客户】那行，谢谢您啊，谢谢您，【坐席】不客气，好再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映自己打算办理携号转网业务。但是当前是有北京招联金融合约（自有渠道24个月畅爽冰激凌199元）。此合约没有到期，解约后用户不愿意承担损失，正常解释，用户不认可，称联通规定不合理。由于联通信号不好导致用户想要转网。通话中用户拒绝提供详细地址。称自己之前多次反映过也没有解决。现要求投诉，请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯就是我投诉一下就是我的一种无线网开的怎么我流量多少个G怎么全没了然后也没有提示呢【坐席】这个来电的号码是吧稍等【客户】对流量我一直用无线网呀它无线网都连接了没显示用四G【坐席】我看每天都在上网啊我看二十三号到二十五号这几天用的比较多一天都在一点二十三号一点七个G二十四号八百八八百九十九兆二十五号一点二个G二十八号六百九十八兆今天一天用了一个G看每天都在上网啊【客户】我每天上网我这边有无线网它一直显示无线网没有显示四G啊它怎么会【坐席】嗯您连接WIFI的情况下把数据关了吗【客户】数据没关系以前都是这样都没事【坐席】那需要关闭的如果WIFI不稳定它会自动切换到流量的这月我看总流量【客户】电话流量【坐席】四十二个G【客户】对他兑换流量的话它会那个显示呀它上面显示的还是无线网一般就是偶尔的时候它会切换那个流量的时候它这个无线网就关闭了它显示四G用用流量这没显示一直显示有线连接网络【坐席】这边流量用尽之后也给您发过短信提醒吗一月二十八号【客户】今天才看到【坐席】四五三【客户】我就今天刚刚才看到【坐席】那您现在的诉求是什么【客户】就是我这纳闷的流量是怎么扣的我的无线网【坐席】扣的流量费用二十不认可是吗【客户】不是一直扣那个以前的流量也不认可一直显示无线网用了怎么一回事呢我的意思【坐席】其实针对本月产生的流量费用不认可是吗那可以帮您去协调给您去处理的但是我需要提示您费用仅限一次性减免如果您后期再产生此类问题我们联通是不做处理的二十块钱是三到五天到账无法打印发票建议您关注到账短信【客户】对那后期那个我显示无线网它还是扣了流量的【坐席】连接无线的情况下把数据关一下【客户】我感觉你们那流量走的不是随意扣的吧【坐席】您可以去查您的上网记录都有详单的通过手【客户】对呀我上面这一直用无线网它也不显示四G流量【坐席】对这次的费用已经帮您去处理了建议您后期再连接无线的情况下把数据关了【客户】你还有其他地方可以投诉吗【坐席】我们这边就是投诉部门没有其它的投诉部电话【客户】那你们扣流量的事根本不明白无线网用的还扣其他流量【坐席】WIFI不稳定肯定会自动切换到流量的【客户】那我知道【坐席】给您去处理的还有别的问题吗感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***********   来电反馈对本月的流量费；20元不认可，按照上网日志解释不满，承诺退费，无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你稍稍微等一下，稍微等一下好，您好，请问什么帮助，嗯，好的，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】噢，不好意思啊，那个跟跟您这边确认一下，就是我们之前有一个流量需求就是现在我们新的办公地址就是一整一整层，然后目前的就是咱们联通的信号方面是比较密集，我们就是之前给咱们这边打过电话，然后给我，你给我分配了一个那个，嗯，客户经理就让我跟他联系嘛，但是今天可能我们谈得有点出入，你们你们这边就是说能不能解决一下，【坐席】嗯，不好意思，先生没有听懂您的这个问题，【客户】嗯，大概就是信号放大器，您那边了解吗？就咱们联通的信号放大器，【坐席】嗯，我个人的话是没有什么了解的先生，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】嗯，它那个香坊大街就属于就是信信号，就是可以扩大，对不对，【客户】对，因为这个就是每个办公楼都有这种信号放大器卖房子，他们办公楼内出现那种信号不好，因为现在联通机主机主信号不都是用4G没有2G网络了，嗯，然后这边我们这边就是新公司办公厅办公地址就是给我们这边反馈，因为现在那个信号放大器就是光上网那信号这个设备，然后它现在是归于手机中了，就可能是1234567的，七都集中在一一区和五区了，其他几个其实很少的几乎都没有的，然后我们之前一个需求就是问咱们这边是否就是能，嗯，有做这方面的业务，就是把这个信号放大器进步一下，因为都属于咱们联通的业务【坐席】嗯，先生，您的问题就是说，嗯，您那边那个办公楼现在这个信号放大器过于集中了，然后那边呢，是属于联通管的，然后呢，您希望就是联通的，可以将这个信号放大器就是三单开，【客户】点是吗？对43块钱，因为现在在信号放大器已经有了，然后有的时候就网上那个分开的？【坐席】嗯，那我这边呢，就是可以把您这个问题上报反馈您，您看这样行吗？【客户】嗯，那我大概多久能接到那边的电话呢，【坐席】嗯，这个的话要我们把这个单子提交给后台后台工作人员联系您的那个时间为准？【客户】噢，就是联系我的人，就是就是，嗯，就是了解这方面业务了吗？因为公司建议我直接投诉，但是我不想那个那个声音的方式去弄吗，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】就是，最好还是到昨天解决就能就和平解决了，其实这也不是什么大问题吗？其他那些就是我们都有，也不需要新增，可能上午我了解到莘庄可能是需要花钱啊，怎么着的，但是现在我们这个信号放大器设备已经在这，就是就是想把它进行同步一下，然后就没有，相当于是没有谈好吗？然后我们这边就是，嗯，给的那个我，我往他给我的结果，然后我往上面反映的结果就是上面挺不满意的，【坐席】嗯，好的先生，我理解到您的意思了，那我这边这样吧，嗯，我给您记一个，嗯，我我给您记录反馈一下，然后让后台人员加急给您处理一下，【客户】唉，好的，那我这边直接等咱们电话？【坐席】嗯，好的，然后这个联系电话的话留您现在来电，这号码您看行吗，【客户】嗯，可以可以可以没问题的？【坐席】嗯，好的好的，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】那现在没了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了先生【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映公司楼安置的信号放大器过于集中，要求均匀分布一下，处理不当会进行投诉，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我是北京联通回访员，您好，嗯，先生，您好，通过它数据系统识别到您通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡的情况，为了进一步保护客户合法权益，需要与您核对号码入网时所登记的机主信息，嗯，稍后呢，我现在帮您，嗯对，稍后呢，把您电话转接到语音自助验证系统，请您根据提示输入机主身份证件号码给您转接了，【客户】，现在它退掉，【坐席】嗯，那给您转接了，【客户】软件没在，我没法给你说啊？【坐席】嗯，嗯，那这是您家人给您办的吗，【客户】他没在，他出去了它就会回来【坐席】嗯，提示您一下手机号码需要入网时签署的中国联通，【客户】虚拟网是什么东西？手机上放着呢，【坐席】好的，提示您，嗯，手机号码入网是签署的，中国联通客户入网服务协议规范使用，那不打扰您了，再见【客户】嗯嗯，行好的
总结：

[Assistant] 用户来电称10010给用户打电话，在3月11号上午11:08两次（未接通），3月17上午11:58一次（已接通），称用户号码存在风险需要核实信息，用户因身份证不在身边未核实信息，现我方未查询此号码未有其他异常，烦请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，你帮我查一下，我这个收不到短信【坐席】，嗯，收不到短信，所有短信都收不到吗？还是，【客户】对，应该是你看我发的，比如说发的验证码也收不到，完了再或者我用别的手机给我手机发个信息也收不到，【坐席】人工的话给您发短信，您看能不能【客户】嗯，再试一下，他试一下，因为什么他给发一个试试，【坐席】花园，发一个手机营业厅的一个信吧，【客户】行，你发我看能不能收到？【坐席】对那我这边给您发送过去，您看收到了吗【客户】我看一下啊，没有，【坐席】没有的话，您这发的话能发，【客户】唉，等会唉，能收到【坐席】但是其他那种短信收不到，就是给其它手机给您发发给我，【客户】对，因为我刚不是那个办的，就是什么北京通嘛，那个APP，它发那个短信验证码，发两次我都没收到，【坐席】噢，那别别的手机号给您这手机发的，【客户】嗯，我就说刚上那个别的手机号给我，我我试了，我收到了，但是你给我发的我没收到啊【坐席】嗯，嗯，我给您发了，现在还没收到是吧行，那我这边帮您做个记录反馈上报啊，你说，【客户】对行，因为那个我我刚给我发的，可能得有两分钟，还有两分钟了，完了之后我给你打电话嘛，反正接通之后收到了，但您给我发的这个反正没有收到呢，目前来讲？【坐席】那联系电话打您本机来电行吗行，那我这边帮您把这个问题记录，然后您保持通话畅通，会有人联系您，还有其他的问题吗，【客户】可以？没有了，谢谢啊，【坐席】不用客气，感谢来电，稍后请本次服务满意，麻烦您回复，一，谢谢支持【客户】唉，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己手机接收不到各种短信，经我方查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个这个手机号，我想办个副卡在，然后可以办理吗【坐席】你来电这号是副卡，您要说，主卡想开一个，【客户】噢您好，【坐席】卡我给您看看啊，稍等，【客户】嗯，156，********，【坐席】我看一下稍等可以，你现在这个主号有一某某人副卡，可以再开副卡，一某某人副卡，十块钱，共享您的套餐内容？【客户】嗯，那这个副卡，然后我现在在外地，然后可以直接邮寄吗【坐席】不可以，现在我们联通不配送1G抱歉，【客户】不配送1G，【坐席】你是要开一某某人，嗯，北京归属地的是吧，你这个我看了一下，是一个4G冰淇淋，放心用版本，这个是一个，嗯，全国统一套餐，你要开副卡的话，也可以开一某某人现在有个宽裕业务，它可以开外地的卡，稍等啊，我看一下，【客户】对，嗯，你看一下【坐席】您看它这显示有全国统一套餐，4G放心用299和129，噢，没有199的，您这是199的，嗯，如果是全国统一套餐，55G的它是可以的，您现在这个是4G1994G199开不了，异地的4G的那个只能我帮您具体核实一下啊，您听到音乐后不要挂机好吗，【客户】噢？嗯，好麻烦一下啊，【坐席】嗯，稍等，嗯，【客户】嗯，好，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，非常抱歉，让您久等了，这边帮您核实了一下，您这个现在是4G放心用版本，199的套餐在异地申请不了，如果您把这个手机号改成5G版本的199的套餐，5G版本，1999套餐，一千分钟的通话流量，60个G，嗯，超出之后呢，收费三块钱一个G比您这资费稍微合适一点，它那个这个199的套餐就可以在异地开一某某人，嗯那个，嗯异地的副卡？【客户】噢，如果可以开的话，但是我这个费用是怎么扣的，【坐席】还是跟现在一样，每一个月每某某人副卡十块钱的功能费？【客户】然后主卡扣多少钱，【坐席】主卡也一样呀，199套餐就扣199啊，【客户】我这现在每个月，然后是是有折扣的，【坐席】我看一下啊，您这是单位当时同意给您办理的是吧，那个33.0折的优惠，抱歉，这个不能办，你给你一变更套餐，你这三三折的优惠就没了，你，你还是就保留你这个吧，后期想开的话可以在北京开一某某人，【客户】但是北京开关机，我不去北京，现在一直用的这个手机号你知道吗？本来是想一直换的，人家现在然后联通那个移动，然后都可以外地，然后配送，然后就联通配送不了这个问题，然后就应该解决一下【坐席】因为现在是一停，要不您等，嗯，过一段时间这个【客户】现在不是说预存的问题，前段时间也是也现在不是说以前都是前段时间，我答电话也是这种情况，因为现在一直在外在外地，然后一直也一直使用北京联通，以前在北京呆了十几年，但如果像这种情况，你没法再给，再给那个北京联通再再使用这种卡了都是不是如果您配送的，你要是你要是说配送的话你知道吗？然后费用我出都没问题，其实你要配送，你北京配送和外地培训有啥区别呢？都一样，只是头一下就投一下那个，然后投下掉路由器问题是的，【坐席】但是，确实是配送不了异地先生，您对这个不认可，我可以给您记录反馈上报一下，【客户】就这个东西你去确实要解决一下，你知道吗？你不可能说为了办一某某人卡跑到北京吧，对不对？【坐席】行，您要对这个不认可，我这边帮您记录一下吧，之后会有工作人员看是怎么处理【客户】嗯，您这样的话，然后你没法在没法再再用这某某人卡了，你知道吗？你办理任何业务你知道吗？有些什么问题再跑北京吗？是不是，嗯，你那个你不行，你看你申请一下嘛，然后你外地牌送，其实道理是一样的，无非就是一个，然后快递费的问题问题，这费用我出都没问题【坐席】理解，我知道知道理解？【客户】是不是，嗯，没多少钱的东西，无所谓是不是【坐席】嗯行，这边帮您登记一下吧之后【客户】多长时间能能多长时间能解决，【坐席】电话？24到48小时之内，我会尽我最大努力给您加急催一下，【客户】嗯，那您尽快回复好吧，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，尽快回复好吧，因为我手机有时候没信号，而且连联通信号还不好，还一直在用这个号，在外地信号不好，【坐席】老用户嗯，【客户】嗯，用了用了十十几年了，好吧，【坐席】对对对，嗯，【客户】嗯，好吧，然后尽快给我解决回复，尽快给我回复电话吧，因为我有时候信号不好好吧，【坐席】对对对，感谢您的来电，唉，祝您生活【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己想要在申请一某某人副卡，但用户在异地，我方又不配送异地，用户对此不认可，称移动电信都可以，用户要求我方协助办理，请核实尽快回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，喂，您好，那个我的你好，麻烦帮我看一下我的行程码，一直就是不会显示正常记录，这个联通一直没有给我解决过？【坐席】查询凭证码的话，不会显示任何身份证记录是吗，【客户】不稳，【坐席】那上面的话有没有听语音提示或者给您回复什么内容【客户】什么内容都没有，是完全是没有任何信息，然后上一次我打也打过客服，然后客服就跟我说后台数据没有问题，但是我这边一直都没有？【坐席】查流量号码，发送密码之后收不到他那个回复短信是吗？【客户】什么回复短信，【坐席】您查询密码的话发送短信查询是吧【客户】对，然后短信跟我说查不到？【坐席】短信内容是什么回复的内容，具体内容就刚您说查不到三个队是吗【客户】噢，不是不是，具体查不到，你们应该后台都能知道它发什么吧，我现在我手机，【坐席】看不到，我需要您帮我提供，我们会给您核实，【客户】那我一会再查一遍，我现在没有现成的，【坐席】那您核实一下具体内容，然后告诉我们一下，我们好方便去给您核实【客户】这很简单的，这个就是他告诉我，这我还是要原文跟您复述吗？就是他跟我说查不到，但是您取消？【坐席】对，就是上个月给您说的，就查不到您的清单信息是吗？【客户】对对，还有多简单，还需要我挨个字给你付付吗【坐席】行好的我了解了，您要是说提示您，就是说查不到您的清单信息的话，那我去给您核实这个情况，电话留一个【客户】1560056，【坐席】行，好的，我了解了，那您稍后关注，等一下电话我去给您核实，您所说这个情况，【客户】1936，好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户反映称无法通过行程码查询信息，提示：查不到您的行程信息，客户对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，是这样的，就是我这个手机它可以收短信，但是短信发不出去是什么原因？【坐席】所有的短信都无法发送吗？所有的短信都无法发送吗，【客户】什么？我给另外一个手机号码，还有给我朋友发短信，就是转交一些东西的时候发不出去有？【坐席】嗯，那它提示什么呢【客户】没有任何提示，没有移动的三个字，【坐席】都没有，就是对方收不到是吧，有没有换过内容呢？女士【客户】对，我就我想过就是发了两个字在嘛，然后都发不出去？【坐席】啊，还是一样，稍等一下，您好女士有没有检查您的短信中心号码是否设置正常呢？【客户】短信中心号码在哪里设置里面对吧？【坐席】嗯您这边是什么手机呢，【客户】红米红米那个【坐席】您讲，【客户】那个L什么901F71【坐席】嗯，好，您找到这个短信功能，先点开短信功能【客户】短信功能，【坐席】机短消息这一块点开之后呢，点击设置？【客户】我搜索一下就能找到短短信，短信什么的功能是吧，【坐席】嗯，就是咱们发短信的那个界面，您点开那个短信，【客户】嗯，然后呢，【坐席】点开之后它有一个设置，【客户】高级设置吗，【坐席】嗯？对高级，【客户】高级设置里面有一个设置短信中心号码对吧，【坐席】嗯，对您点开，然后您看一下，嗯，您跟我说一下好吗？【客户】然后，嗯，+86，然后********？【坐席】嗯，嗯，这个是正常的，我帮您登记反馈一下，稍后咱们也会有专人来帮您核实，到时候会给您来电号码回复，您保持联系电话畅通好吗？【客户】嗯，就是说我像这样一个设置是没有问题的，但是也不知道是什么原因没发出去是要怎么处理呢？【坐席】是这样的，女士，咱们这个号码状态正常，短信中心号码设置正常，一般是能发送的，但是现在咱们有换了内容呢，还是无法发送，我这边帮您登记反馈，咱们会帮您核实，具体原因，到时候联系您，好吗，【客户】嗯嗯，行好，大概什么时候可以帮我解决啊，【坐席】一般是24小时，最晚不会超过48小时，【客户】噢，那就算了吧，谢谢你啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码给所有号码都无法发送短信，无提示，已向用户解释，号码状态正常，短信中心号码正常，客户强烈不认可，比较着急，要求我方尽快核实具体原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我要投诉一下你们这个，我们暂停场所的这个联通信号，导致我们现在办公使用这个微信，用联通上网，它微信图片都发不出去，得等很长时间，严重影响到我们办公啊【坐席】就是手机的那个信号不好是吧，【客户】对呀，显示信号是满格，要不就显示信号是两格，但是你这个流量数据信号，微信转个小图片是我们开的票，要通过传，这个十十传着，我就传半天传不过去，前一段时间就差了，但是呢，它错误能用，今天下午突然之间突然有一天突然出现上半天，我后来跑到楼外头传出去的？【坐席】嗯，您的详细地址是哪呀，【客户】北京市大兴区，【坐席】嗯，嗯，【客户】是这只黄村西大街26号天气预报没，我们这不是26号，我们这是***？【坐席】嗯，您刚才说您在黄村西大街是吗？【客户】嗯，我咱们这咱们这是多少楼来着，【坐席】没事，您直接说，您刚说的医院也行，我们直接从您那个这个位置，【客户】噢，北京市大兴区人民医院，【坐席】***，【坐席】急诊可缴？【客户】嗯，一楼到四楼的网络数据信号都特别次，问题是现在是到什么程度啊，二年以上还扣我能用着的，但是比原来慢多了，但是预存今天是严重影响到我们的工作，【坐席】嗯，就是上网是完全都上不去的是吧，【客户】对，就是显示有数据，发某某人微信发某某人图片，它老转圈发不出去？【坐席】嗯嗯，行，我给您查一下最近开始的吗，【客户】对，因为这，因为我们这个需要随时传，这种检查结果什么的，导致我们这个也本来别人也多，现在特殊时期再扣手机扣一次就不容易拿来了，半天断不开，我们还得到外头去【坐席】嗯，那信号格一般几格啊先生手机上对，【客户】好，有的时候四格有时候三格，到了那个放射科那一块的时候就变成一格，【坐席】主要是在那个室内对吧，【客户】对，全是省内？【坐席】就是说噢，就是，反正上网是就特别的慢，那种答不开的那种是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，看一下，【客户】之前挺好的，去年的是吧，信号就从今天开始就就一个也不行，但勉强能用，就半年慢点，今天是彻底不行了，【坐席】使用的搜索到您说的这个位置了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，嗯，建议您留意一下这个以后的使用情况，【客户】嗯，不是你我说完了，你让我留意一下，那什么时候能有反馈，或者什么时候能给我说，已经弄好了或者检测完了，【坐席】嗯，回复的时间是48小时之内回复，【客户】嗯，我们需要尽快的把这个问题解决了，你重启一下三到到四层地下三层到四川，让他们好好看一下是不是哪根线，让他们给撤了，还是怎么？不光是联通，现在移动电信也出现这个问题了，我们现在到底是连电信在联通都一块在移动一块在那个投诉呢，【坐席】行，那我马上上报上去，联系您来电的手机，【客户】把这把数据都不好了，现在出现这种问题，不知道什么意思？【坐席】打您来电的号码是吗行，那您等待一下电话，我现在马上给您去联系，【客户】对，噢，好了嗯嗯，好嗯，嗯，再见【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，您好，您帮我查一下我这个号码，当时跟我说的时候让我办一个承诺，每月消最低消费20块钱，然后有一个两个G的流量，但是我是一某某人八元卡的手机号，然后每个月我还加了一个19块钱的那个5G的那个升级包，【客户】噢，【坐席】那不已经够20了吗？但每个月还会单独再扣我20不会单独再扣了，女士现在的话就是每个月给您扣8+19，需要您交27块钱女士，可是您您可以看看我那账单每个月都扣您20稍等一下，我帮您看一下，不会给您扣女士，我帮您看了一下，在12月份的时候就给您扣了20块钱女士不对啊，我12月份的时候一共扣了50多块钱呢，它有一个什么低消补收款，20那不就那个那个最低消费就不收卡，20的话是给您抵扣了那个套餐的那个费用了女士提供你，你看你看我的账单，我那账单每个月都是那样，扣出帐的话是给您扣了53块4女士，嗯，但是实际没有给您按照53块4给您扣，女士每个月的话，在53块4的这个基础上给您返还20，然后需要您每个月就是上个月的时候就给您扣了30多女士？【客户】不可以吗【坐席】本身有一块4的短信，然后19块钱的流量包，然后再加八块钱的，这个月租是给您扣了28块4噢，等于就是我看账单是53块4，但是又那个给我那个等于加那20是没扣的，实际上是扣了28块4是吧？对28块4毛3，【客户】噢噢？【坐席】10月份的话也是一样的，女士10月份给您扣了32块8毛5噢，然后11月份是扣了27块3是吧？【客户】7月份是吗，【坐席】稍等一下，7月份的话是给您扣了27块3对噢，等于实际上您20就是没？【客户】嗯收了是吧，【坐席】对，没有收女士，【客户】嗯，嗯【坐席】行，那那个，我因为我老看不明白，这账单，这个能给我取消了，我不要这低消20我也不要这两个G流量低消20的话，这个挺优惠的，女士，这个在您当时办理的时候是办理的一年的合约，如果是要在中途给您取消的话得【客户】其他资费，【坐席】三个月的违约金，女士不建议您取【客户】请讲【坐席】当时跟我说的时候那这账单处理我根本都看不明白，因为我看不出来你们就抵消的那20，我就我就能，我因为我总帐单能看出来，就是扣我50多块钱，实际没有给您扣女士，但是那个你们账单上它不显示啊，账单出来就50多块钱啊，其实实际账单的话，它那个只是一个账单，女士，它不是实时给您扣的那个费用，女士，但是但是那我那我看的话，我肯定得看账单呀，我也不能看别的呀，那账单也是你们给我发的呀，那您现在如果是要取消的话，您得需要支付三个月的违约金，三个月的话就是20×三十六十，【客户】那一年60，那那到底扣不扣不扣，我就我就感觉这是1月1号线这一千块钱，这个还用完了，【坐席】我就感觉到这，【客户】嗯【坐席】就是就是，你要给我取消了，就必须得那个收那违约金是吗？我投诉行吗？这个咱当时办理当时办理的一年的合约女士，但当时给我打电话的时候，我也没听明白，我也不懂，现在就不想要了，那我这边的话只能帮您把这个问题的话给您做一下记录，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，给您看了一下状态，因为那账单因为账单我我就看不明白，我就不想要这个了，联系电话的话就因为您来电的这个手机号可以吗？对来电手机号可以，那我这边帮您做记录了，注意接听一下电话之后，会有咱们工作人员联系您的，您看还有其他问题吗？没有了，谢谢，不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户套餐内订购了承诺20送2G流量，现需取消，告知用户当时订购时订购了1年合约，中途取消需支付3个月违约金，但用户称当时办理时未说会有此费用产生，对此产生的60元违约金不认可，要求我方核实原因并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】您好，请问什么可以帮您，【客户】你不能帮我大了，你帮助我都听多大了，【坐席】帮助您什么先生，我没听，太明白【客户】我关键是我这个充上话费，我打不进来电话，我打出去人家的号码，我自己自己的号码是这个这个号码，【坐席】打出去人家的号码，【客户】我跟你，嗯，好比我我我的号码是吧？我用别的手机，人家接入的不是我自己的【坐席】就是您拿就是别的号码，给您自己的号码打电话，您自己号码接听不了，打到别人号码上去了是吗？就，【客户】对对对你帮我充，现在充话费充的是两毛钱吗？美女你你联通也不能这样子啊，【坐席】先生，您是不是在手机上设置的有相关的呼叫转移啊，【客户】对呀，我只设置了一个呼叫转移啊，【坐席】您设置了呼叫转移以后的话，所以就是别人给您打电话的时候，就会转移到您指定的那个号码上去，【客户】关键呢，我这个没有指定啊，我自己打我这个号码就是打我这个号码都达不到我的手机上啊【坐席】它提示您什么呢？答不上去，达不到您手机上去，【客户】不？没没提示，他根本就没没电话【坐席】没电话，【客户】对呀，那打打打到陕西去了，【坐席】您设置呼叫转移之后的话，您打您电话，它不响的话，它但是转移的那个号码也可以接听呀，【客户】唉呀，我就不打，不用呼叫转移，我没设置呼叫转移它，它这个号也打不上去啊，达不进去啊【坐席】您来电的这个号码状态都是正常的，没有任何异常，我给您看了一下就来电这个号码，【客户】对啊，我打的朋友这个是北京市，我打你打一下它就打到打到陕西去了，【坐席】您可以在您来电的号码上拨一下井井002井按呼出键，如果说有设置相关的呼叫转移的话，就取消了，【客户】我我我这个没设置，现在没这个手机号没设置呢【坐席】如果说您没有办理呼叫转移的话，不可能就是别人给您来电手机号码打电话打的，【客户】我我我我这个这个我这我这我这个是是我这个手机号没没没设置，【坐席】只能说建议您进行拨打，尝试一下先生，【客户】我尝试了，我尝试了我，我充了话费，还是这个电话我打给别人了？【坐席】嗯，别人给您给我打电话，这个号码一打，然后就转移到山西号码上去了是吗，【客户】对对对对对？【坐席】山西号码您这是多少吗，【客户】关键人家不给我说啊，他也不跟我说唉，【坐席】这个话建议您在您手机上拨打井井002井，按呼出键取消一下，尝试一下号码状态，没有问题我给您看了一下，【客户】唉呀，我我操，我我我说这没辙啦，我关键你说状态没问题，但是我这个我这个状态处理了【坐席】先生，您可以先拨打一下，取消呼叫转移这种功能的，然后这个电视一下，【客户】噢，我这现在关键是没呼叫转移？【坐席】这样吧，先生，您这个情况我给您上报一下吧，到时候咱们会有专人给您联系，联系您来电手机号行吗，【客户】好好好好好嗯？【坐席】您来电的手机号码不是接不了电话吗？还有其他的号码吗，【客户】131，你再拨1141，你就拨这个就行了，【坐席】您不是接不到吗？先生接不到的话就没有办法，【客户】我因为我那个是就是说有时候在老家，他等他，有时候有时候她她不经常不大手机现在断网了，【坐席】您如果留您其他朋友的电话也可以，【客户】嗯，有朋友吧，【坐席】对也可以，如果说您接不到电话，无法给您进行说，怎么处理这个问题啊，是不是，【客户】噢？他说157【坐席】嗯您说，【客户】266，855，【坐席】嗯，嗯，********对吗，【客户】噢？150兆，【坐席】确认一下，********，【客户】嗯对，【坐席】嗯，好的，那这边已经给您上报了啊，还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了，这个都行了【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] "用户来电反映********无法接听电话，其他号码给********拨打时，电话就被转移到归属地为山西的号码（具体号码用户拒绝提供）上，经我方系统查询显示用户并没有办理无条件呼叫转移业务，我方建议用户拨打""##002#""后按呼出键进行取消呼叫转移尝试，用户强烈不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下那个，我这个手机为什么老老是出现这种网络断的情况【坐席】网网络流量网络断，【客户】对对对，而且我我因为我两某某人联通卡联通的卡都有这种情况【坐席】您这段是就彻底没网了吗？还是就是卡了，然后过一会，【客户】它就是就是就是显示没网了，就是，但是上面看信号的话还有，但是它实际上手机连不到网，然后过一会就好了，就说两某某人手机，两个手机都是联通卡，都会出现这种情况【坐席】嗯，您您这情况是在某个位置吗？因为先生您的意思不能怀疑的话，应该是信号是【客户】您说应该？【坐席】帮助吗【客户】这个是因为因为我在东城和朝阳都出现这问题，我我的新手机就是经常和朝阳对都有这个问题，就近近半个月就经常出现这个问题，我不知道怎么回事【坐席】噢，嗯，以以前没这种情况【客户】我从来没有，而且而且现在手机信号也退不，【坐席】以前，嗯【客户】只有两只有两格油，苹果手机的只显示有两格？【坐席】点歌您有试过就把卡重新插拔一下吗，【客户】不是这种情况出现，【坐席】用不了，【客户】就是因为它之前没问题，而且不可能两个手机同时出现一样的问题，【坐席】两个手机两某某人卡，【客户】对两个手机，两某某人卡都有这问题，一个是苹果的手机，一个是安卓的手机，【坐席】都是信号不好，【客户】对，都有这个东西，苹果的现在是两格，然后安卓的现在显示是满格，但是都出现这个网络的问题，我看看视频，你看看一半就显示没网了就卡住了两个手机，我想换一个手机，我以为手机换一下还是这问题，【坐席】嗯行，那您的情况我这边大概先没有听明白的事了，那这个状况我再给您反馈一下，看看是啥，看号码有没有问题，【客户】您现在的话，现在另一个手机只有一格信号就没，就基本没信号嘛，现在就剩一个了，就最少那个有一颗星，【坐席】嗯，那先生是什么位置呢，【客户】我想问一下我，我现在在朝阳欢乐谷，【坐席】噢，嗯，就更加具体什么详细点，【客户】北京***院，噢，好，您是在几号楼这个位置发生这种情况的【客户】嗯，5号5号，【坐席】好，行先生，我这记下来了，这个状况我给您反馈一下吧，看看到底是信号问题还是卡的问题，那我再跟您联系，【客户】现在因为现现在的话，一个是两个星号，一个手机三格信号，噢，现在这样就你这信号太差了，【坐席】嗯，嗯，这边先给您先记录是吧？嗯，然后来分享情况，这边给您排查一下，【客户】行，我给您看一下，【坐席】我们这边会有人给您回电，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】很抱歉先生，耽误您使用了，您稍微等待一下，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见，谢谢啊
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，问一下，就是咱们那个联通那个发票打出来那个数量和单价里面都是空白的，能不能给它填上东西啊，【坐席】已经卡出来了就不能填信息了，先生这边可以把您已开具发票给您返消取消，取消之后啊，您自己再重新打，如果需要填写信息，填写完信息，再重新推送就行，【客户】不是那个信息，是你们这个发票上的数量和单价，这不是我填的，是你们钱的【坐席】它有备注之类的信息，可以自己备注，【客户】是数量和单价，就是发票报销需要发票上著名就写上这个数量和单价，数量是多少？单价是多少才可以报销，你们这个联通的这个发票上没有数量和单价是空白的，【坐席】要不我给您返销，您自己再重新推送，【客户】我重新推送过了，搞过了，这个不是我填的，这个是你们那边后台，或者说你们那个发票开具发票的时候填上的，【坐席】开发票的时候系统就默认，有的话就有没有，就没有先生，除非自己备注，【客户】唉，你你能找一个懂懂一点的给我，请你转接一下好吧？【坐席】这边转接不了，我给您反馈，后台领导直接给您回电话行吗，【客户】啊，对对对，搞一个等等一点的给我回个电话啊，对对对就是把，主要就是这个发票的问题【坐席】您得提供业务好解决的发票您都告诉我，给您备注上，给哪个号码打的发票给你来电的这个号打的话，【客户】就就就是这个，就就是来电的这个号码就是来电号码【坐席】月结发票还是时结发票先生，【客户】就是当时营业厅充的？【坐席】您刚推送的是什么发票啊，【客户】电电子发票【坐席】噢，我知道您是那个发票，是退到您月结的发票还是您实际，【客户】月月结的，【坐席】您赠送的几月份的，【客户】最低消费的，实实际消费的，实际消费的，【坐席】那几月份的发票【客户】嗯，12月份的【坐席】12月对对发票没有什么，【客户】对，没有这个数量和单价？【坐席】没有数量和单价是吗，如果给您重新开也这样吗【客户】对？是的，这个是你们就开票的时候你们需要服务的，不是说我只有那个叫什么名称啊，携号这个是我的？【坐席】直接反馈，等待后台的处理结果，还有其他业务吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求调整信控，但我方查询用户的信用等级是C级无法调整，用户不满，要求我方反馈后台，申请调整信控，烦请人员尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，嗯，我手机过户可以过户吗？【坐席】就您来电这个是吧，【客户】对，就是在河南过户可以吗？因为归属地是北京，【坐席】我先看一下您这个套餐能不能换，您这个是有合约的，合约的话是过不了，您需要先解约【客户】那个和，【坐席】对一个五折优惠了，【客户】我知道那个合约为止就保留在那里，因为我拿到这个号码就都是我在用，知道吗？也不是他那个的，然后我现在办业务必须得要我，我这个号码用了好几年了，都是我个人在用，但是现在是银行，什么都要实名，所以说才想过户那个那个套餐啥的可以不用变，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】所有的都不变的情况下，就是名字过个户，因为毕竟要十米，【坐席】合约期内的话是没办法这个过户的，您得解约，解约之后如果想再恢复这个五折的话就恢复不了了，我看一下您这个套餐是之后，如果要是这个之后我看一下啊，嗯，您现在入网的话，现在如果要过户过户的话，需要重新量重新这个考核您这个靓号的，您这靓号考核期的话，现在的话就是有承诺低消得用20年的这个承诺【客户】你原来有，【坐席】对重新这个启动您的这个靓号考核？【客户】那原来的这个号码它不是它那个那个不是也是有个什么冰淇淋套餐吗？它不是就他也问过我要不要续，那我就是说那就按那个走嘛，然后所以说又开始了是吗，【坐席】对您这个合约有合约的，如果过户合约期内是不能过户，得先解约，解约之后过户完的话，它就恢复不了这个五折优惠了，而且您这个的话如果要过户给谁逼，须得重新启动量化考核，然后现在靓号合约的话是20年【客户】现在这个号码也是20年是吗？现在您这，【坐席】已经6号已经没有了，已经到期了，您这已经没有任何合约了，就现在可以任意改套餐，但是如果要过户给其他人的话，那您要在过户就不是您名字的话，得首先得解约，解约之后呢，就恢复不了这个五折优惠了，然后呢要重新启动靓号考核，然后合约期是20年？【客户】20元保底消费多少，【坐席】嗯，您这是我看一下啊，稍等，我看一下400预存9600【客户】嗯，这为什么会这么麻烦呢【坐席】这种靓号的这种规则，【客户】之前，那不是这有点没道理啦，【坐席】嗯，这是我们这边的业务规则，女士，这个如果您要过户，就得先把靓号，把那个合约解了，解了之后才能过，如果要是过户给其他人的话，那这个靓号重新启动这个靓号的这个协议？【客户】那除非就不用这个号码了是不是，【坐席】这个就要看您自己的这个使用情况了，这个过户的话就得先解约，这边我告诉您的这个是就要这样操作的，【客户】那我原来他过他弄到她名下的时候，那个那个都是我在用呀，只是说都没那个跟那个，【坐席】它，只是它只是看看您的这个机主，他这个谁用的话，我们这边是核实不到的，只能是看您这个号码的机主现在是谁，那您过户的话，它就必须得重新启动这靓号考核？【客户】嗯，那就除非是这点半就没办法过户了是不是？【坐席】嗯，您说什么【客户】我说除了除了就是取消这个，那20元要保底消费，每个月要400块钱是不是【坐席】对就重新启动20年的这个靓号考核，现在要按现在当前的这个靓号规则，然后这个执行，【客户】那之前为什么没有呢？也没说这个东西，那我觉得太没道理了，【坐席】嗯，如果您对这个业务规则不认可，我可以给您记录反馈，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行，那你就那个嘛，是太没道理啦，嗯？【坐席】给您记录反馈您的问题，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称需要办理过户，我方核实用户是靓号，向用户解释，靓号规则得需要按当前的业务规则执行，我方向用户正常解释，用户对业务规则不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，【坐席】，嗯，我有两个是要要投诉哈，第一个是就是你们********天天给我打电话骚扰我啊，然后今天我好不容易接了，想看看你们是什么情况，他给我推荐套餐，推荐套餐的过程中，我就问了一下他，我的资费的情况，他就特别不乐意啊，然后我觉得他整体的服务态度特别差，基本的服务都不能基本服务都不能做好，他给我推什么套餐，【客户】嗯，确定是10010还是10016呢？【坐席】我给你看啊，【客户】我，嗯，嗯噢，行，那还有其他还有其他的投诉呢，我这边可以先给您记录一下，【坐席】10016，对他说，他刚才说我这里边有一个喜马拉雅，但是这喜马拉雅我早就已经退费了，他说最近三个月都在扣我费用，我就想让你查一下什么情况【客户】就是来电这个号码是吧？稍等我给您看一下，嗯噢，有一个喜马拉雅，一个增值业务，一个月八块钱那个您之前【坐席】对呀，但是你，【客户】联系退订过了是吧，【坐席】退订过，而且您看我每个月对他是没有，没有点没有使用它的这个服务的，所以我莫名其妙欠费，今天他说了一下我的资费情况，我才看到？【客户】之前您联系退订是也是联系咱们客服这边退订的是吗？【坐席】不是应该不是他，他那自己不就能退订吗？【客户】噢，您自己在手机上退订吗？【坐席】是是是不是联系你们客服，嗯，所以我就不知道它一直在产生费用，是不是这个是不是变成了自动扣费的呀，【客户】对它就是已经自动扣费了，每个月租，【坐席】那你看，那这个那这个很有问题啊，你看扣了我多少个月了，【客户】嗯，看一下啊，【坐席】嗯，差不多，我这觉得我这个话费有问题【客户】好行，在18年8月份就有了这个，对，但是，【坐席】啊您看一下，我每个月都没有使用记录，【客户】它，这个是应该是一个喜马拉雅的，一个定向的一个？【坐席】他是不是免费的，然后最后不取消，然后就变成收费之类的，你们有没有这种活动之类的呀【客户】我看一下您之前的一个情况，稍等一下，我刚刚查了您19年12月份到现在的话，那个新某某人啊就是一直是一个收费的一个业务，不是免费的是吧？【坐席】行，噢，那那您等一下，您的意思是说18年8月份您不说18年8月份就开始在用嘛，那到19年12月份的时候，这个中间至少是没有收费的，是那意思吗，【客户】嗯，不是，我刚才就是简单的给您查了一下，查了，2009年12月份到现在的话，这期间一直要收费的，后续的话我再给您看一下啊，没有了，【坐席】嗯，这个是弄的，【客户】嗯噢，它是在182018年8月份开始收您这个八块钱的，765月份都没有给您收取？【坐席】你看那它是不是有，那因为我那个时候大概是我这号码是什么时候用的呀，【客户】号码的话我看您这个开户的时间的话是17年6月份的时候开户的，【坐席】那您能噢，那您能那那那可能是我老公一直用着，那您那中间您说是几号到几几月到几567月是免费的是吗，【客户】嗯？对56567月三个月是免费的，从8月开始收费的【坐席】这什么服务呀，它肯定是类似于，有一种就是那种【客户】这个这种【坐席】您说，【客户】是不是在喜马拉雅之前的那个软件上下载的软件，一般都有可以信任的话，免费试用三个月，如果您在三个月内不取消的话，它自动续费那种情况【坐席】不是我不是那个老就不是新会员，您说这个情况应该不不会存在的，因为我以前是用的移动号码，我基本都是移动号码的时候在在那个之前是用过的，换了您这手机号之后就没有再用过那个，这应该不会说像您说这种新用户什么开通赠送的那个，这个怎么办呀？那扣了这么长时间的费用，那我应该找谁呢【客户】噢？这种情况呢？咱们先给您核实一下情况好吗？我们现在您这个是，【坐席】噢噢，【客户】一下让后台那边核实一下，【坐席】噢，那您记录一下吧，我这个确实不知情，而且它这个如果是免费转收费的，这种正常情况下，它是不是应该会正常我们的同意或者给发一个短信说，如果您退订发什么颜永发什么，按照什么以往的套路来看，【客户】嗯，嗯，【坐席】这好奇怪，你看18年到现在，那您赶紧反馈一下，有的有问题让他给我打这个电话吧，【客户】行行行可以，【坐席】嗯，好勒，麻烦你了啊，嗯，拜拜【客户】嗯，好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码，有一个8元喜马拉雅定向流量包，称自己没有办理过，经核实，开通时间是在2018年8月份订购的，已解释，不认可，烦请合适处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你们他妈联通是黑店啊，还是怎么回事啊？我问一下我，我刚给我发信息，显示我超出300兆流量扣了我一百多块钱，你们家成功了吗【坐席】稍等我看一下，这边目前帮您看到的话，您是这个月流量超出了，超了377兆，然后产生的费用是？【客户】没有我377兆收我一百块钱，你们合一兆多少钱啊，【坐席】您这是超出的流量，总费用的话是113块4，您这是之前的套餐，然后是流量超出的话呢，是按照这个三毛钱一兆来计费的【客户】一兆三毛钱十兆就是十兆三块钱，现在一个G是多少钱呀？你们这不是停封了，再说你们也没有也我扣，我只是说收取费用，也没有告知我收取多少钱啊，发信息你没？有没有写多少钱啊？因为您这个的话它你这成功了吧，你放心，这个钱我肯定不会交了，我怎么去工信部去去怎么投诉你们，你们那你们认同风啊，我只是告诉我只是告知你一下，这个钱我不会交，然后我要去通信部去工信部去投诉你们，你们家这飞剑，操TMD，真TM黑你们，【坐席】这边的话出于服务？【客户】然后前面什么原来套餐，现在的套套餐，我原来上个我，我原来用的还在发送是吗【坐席】这边的话目前帮您看到您是？【客户】我，我就问你，你们你现在又有优惠了，为什么不给？原来那有有有优惠啊，你说着和原来的套餐就你们该死是吗，【坐席】这边目前帮您看到的话，您是流量超出了113，然后如果您对您这个超出流量费用不认可的话，咱们这边可以给您做一个减免，超出的费用是按照30【客户】这边您放心减免你妈蛋，我这个是我必须得去什么投诉你们呀，你们带着话费了，还有你送我那五际说用完了，用完了怎么算没用完的呀？怎么用完的呀？你这你们说用完就用完了，我用了几天就不能用完了，您这五，【坐席】五个G确实是已经用完了，如果您对您这个超出流量，有一手机营业厅里边都有显示的，您具体用了什么软件，用了多少上面都有显示，【客户】你们说怎么扣就他们就他们怎么搞是不是还有唉，像你说的，我我是原来套餐，怎么这我原来放三年，现在新套餐有有优惠，就原来套餐就估计都该被，现在是这意思吧【坐席】现在给您带来不便了，如果说您对您这服务出于服务角度，您对您费用超出不认可，这边会给您这个费用做一个减免处理的然后，【客户】昨天就是联通？【坐席】那这个所退费用的话是不能开具发票的，我们会在3到5个工作日完成退费，退费完成之后会有短信到账通知的，然后需要提示您，今后再发生同类问题，不再做核减处理，我这边给您做登记好吧，所退费用是不能开具发票的，一共是超了113块4，这边给您做减免，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见【客户】必须得，我必须去他妈投诉
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出产生费用113.4元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用113.4元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，用户表示流量超出的费用太高了，联通是乱收费，用户表示此问题会投诉到工信部，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂你好，唉，你好，我问一下，就是我是这个30号那天提交的一个，就是这个，不是给我提前就是说把这个给我充好了嘛，然后让我这个提交了一些资料，然后都提交了，什么时候给我开开呀，【坐席】稍等，我给您查询，【客户】嗯，谢谢？【坐席】不客气，30号当天有提交的资料是吗？【客户】嗯，30号对30号下午喽吧，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】那您说的是当时跟您说是给我们下发邮件是吧，【客户】对有个邮件有给我一个邮箱？【坐席】这边已经下发了是吗，【客户】对我已经提交了呀，给你们发过去了，【坐席】机主名字提供一下？【客户】噢，没有一共是六个G66个资料是吧？【坐席】嗯对，邮件主题是吗，【客户】嗯，那就没问题，主题就是我的手机号，【坐席】嗯，因为主题的话就您来电这个手机号是吧，【客户】不是来电的，这个手机号就是我本机的，就是对方的这个本机的手机号？【坐席】您不是来电这个号码对吗，【客户】唉，对对对，就这个手机号就是就这个？【坐席】就是这个了是吧，【客户】嗯，对，是这个，【坐席】嗯，行，好的，我了解了，我这边的话联系您去查一下，您电话留一个【客户】嗯，这个159【坐席】159632【客户】********对我这边非常着急，您这【坐席】9402？请您稍后评价，再见，稍后等一下电话，【客户】吗，好好，嗯，好，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***甲 客户反映前期：TS******** 的问题，称邮件已于30号下发至我方邮箱，请查收。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你看我那个流量是不是超了，【坐席】好的稍等，没超先生，您流量还剩5957兆，【客户】就五五个G是吧【坐席】嗯，还有五点八五点七那块？【客户】噢，就确定没超是吧，【坐席】确定确定还有流量，还有还有多少？【客户】那您上个月超了吗【坐席】上个月用上我看一下账单啊，稍等2月份流量超了45先生【客户】是吧？这可能那个那个那个能能退回来吗？那孩子给点错了好像，【坐席】这是正常，扣费先生，您这属于是流量费用，并不是说点击哪块，他也不是每月都扣钱的，您不超的话它不会扣费的，【客户】我知道这是点错了嘛，你孩子弄的也不知道她点啥了，【坐席】嗯，您稍等一下啊，我看您有没有申请，我没申请，我可以处于服务角度给您处理一下费用，那这个跟那个点不点，应该没有什么太多关系，先生，就像咱们上网，那只是上网，您是使用一些软件的问题，并不是说软件给您造成什么样的费用，您指是流量，它超出的话都有提示的，稍等啊，嗯，那我这边出于服务角度给您处理一下这个流量费用，先生这个费用的话会在3到5个工作日之内呢，到账到账会给您提示的，仅此一次以后您再留意好吧，【客户】行，谢谢啊，【坐席】还有什么可以帮您的吗？先生，【客户】没有它这个退掉【坐席】再见，一共是超了，45就全给您退回去，【客户】噢，行，谢谢？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】没谢谢【坐席】唉，感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，针对上月流量超出扣费不认可，用户表示自己没有使用那么多，我方按快速，告知退还45元，3到5个工作日内到账，没有回复用户不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个宽带上不去网了？【坐席】嗯，可以，那您这宽带是跟来电手机号码绑定在一块吗，【客户】嗯，不是，是那个座机，********，【坐席】稍等613086，唉，稍等是********是吧，请稍等，系统繁忙，正在为您查询，嗯，您这是挺长时间没用是吗，【客户】嗯？没有啊，上午好，上午就没了，就刚才从刚才开始？【坐席】嗯，那有把光猫路由器重启试过吗【客户】我刚才都都把那个猫我看就电源也没有那个那个那什么那个别的灯都不亮？【坐席】是吗？重启以后还是不行是吗，【客户】嗯，对？【坐席】那您要实在不行的话，我这边的话可以给您做一下报修，会有师傅的话与您联系，您保持号码畅通，您看可以吗，【客户】嗯，可以吧【坐席】嗯，好的，嗯，那我这边的话顺便给您报修联系电话，留您来电号码可以吗？女士，【客户】噢，可以可以嗯？【坐席】嗯好的，那我这边申请给您报修，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的女士，不客气的，那感谢您的来电，请稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是我发现我上个月的费用多了一个低消补收费是为什么呀，【坐席】我看了一下，您是在12月1号的时候，开通了一个承诺通信费90元档得18个G流量与权益的这么一个活动，然后开通之后它就等于说您每个月最低消费90，嗯，如果说消费不够的话，它也会自己扣您的【客户】那我能取消那个吗？我把它取消了吧，就是上次，【坐席】好稍等一下，这个的话我看一下，您这个套餐办了之后，它是有一个12个月的使用合约期的，您这个到期时间是2021年的，11月30号，您没有到期就取消的话，他是会收取您最高三个月的这个低消的违约金，就是您要是现在取消的话是会有噢，270块钱的违约金的，【客户】嗯。唉，可是跟我打电话的时候根本没有跟我说，就是一定要消费到90元啊，我完全不清楚啊？【坐席】就他当时是是接通那个电话，然后办理的这个业务是吧【客户】只是跟我说多加两元调到90档，并没有说什么，一个一定要真金白银的消费90元呀那个，【坐席】加两元噢，我看一下您的消费啊，稍等【客户】就你们这个【坐席】看一下，嗯，它这个，因为它这个承诺通信费90元档的话，就是说您每个月最低消费90，它这个最低消费90的话，就是说包括您所有的消费都可以算在里面，就是说，比如说您消费，如果是超出90的话，就该扣多少是多少，如果是不到90的话就差多少，然后就补上，然后是一共消费90这样，然后我看一下啊，哦，它应该是这样的，您看您这个套餐的话，它不是原价是36的，这个套餐嘛，然后您又办了一个49块钱20个G的这个流量包它这个应该当时是平均下来的话，他他可能，嗯，这个月它就给您按36+49算的，它是36+49的话等于是八十五八十五的话，您要是90块钱低消的话，就是等于您最多，就等于您最多的话，也就是再加五块钱，就按这么算的话，等于就加五块钱，就加了18个G的流量，然后还有每个月领会员，这个还挺合适的，但是我看了一下，因为您是参加了一个那个预存然后返费的一个活动嘛，到2012年的7月31号，那它这边就给您返费，它每个月给您返完费之后返25块钱，那就等于是说，在这个基础上就是您每个月您正常交的话也就，嗯也交60的呀，所以说？【客户】对，所以我不想要这个业务，现在还不行了是吗，【坐席】因为它这个确实，这个办理之后，如果是没有用到那个噢，没有到，没有用到它那个合约期的话是会有这样一个就是违约金的【客户】所以您这，【坐席】我看了一下，像您这个如果要是说您平时流量用的比较多的话，其实这个套餐还挺合适的，加14个G的，【客户】我就是用不了这么多，关键打电话的时候根本没有跟我说这么多啊，一返的钱是不算的，根本没有说呀，这不是诈骗吗？天哪，【坐席】嗯，您是说办理的时候没有跟您说这个违约金什么这个问题是吧，【客户】当然没有说呀【坐席】那您这样的女士，【客户】取了两元的话，我就当时就说那行吧，他就说直到90元1个档，它就跟我说90元档之后会多18的记，并没有跟我说这个，不会算之前补的那个费用和其他的什么的，但是现在算了，我每个月就等于要交，就是要交，像你说的可能要交60吧，【坐席】这个的话，其实他这个是说90的话，就是说您每个月最低消费一共是90，就是他这个不是说在您套餐基础上再加90，是说固定消？【客户】我明白你的意思，但是他是不会算，就是我本来有个合约的，它是每个月有退款的，这个是不算在里面的，是不是吗【坐席】我看我们这个意思对对对，嗯，是用的什么呀？您看您现在这套餐是36对吧？然后您之前它是每个月返您25，就等于说您实际上交的是11月，对吧？然后您又加了一个49块钱的一个那个，嗯，叠加包嘛，所以就等于说您49+10，然后就是60，然后我看一下您有一个什么紧急会员包月租费，然后33块钱63，然后就等于您实际上就是如果说您没有其他额外消费的话，就等于说您每个月就63，但是他给您办的这块超出最低消费90嘛，那您不够的话，它也会扣您90就返，就每个月最少90块钱，就这样，【客户】对啊，但是我这之前我根本每个月用不了这么多呀，这东西我没办法退吗？就根本就没跟我描述清楚呀，我天呐【坐席】那这样吧，您看这边这个情况，那我给您记录反馈一下，然后后台这边核实一下，尽快给您回电【客户】给我什么？我没有听清楚，她说，【坐席】这我这边给您记录，反馈一下这个情况，让后台核实一下给您回电【客户】行行，希望帮我解决吧，因为我这个确实什么都不知道等于【坐席】您好，我这边给您，嗯，我给您提交，它会有后台人员核实的【客户】行，好吧，谢谢【坐席】好的，唉，那感谢您的来电，祝您
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消“承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）”业务，经我方查询用户合约到期时间为2021-11-30 ，按规则告知提前取消需缴纳违约金，用户对此不认可，称办理时没有提示用户取消需要缴纳违约金，用户要求我方核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员，为您，嗯，实习话务员为您服务，因为我这个账户，我这个手机号里面那个账号是最近这两天扣费了吗【坐席】？噢，就您本机号码来电，这个号码就是费您说？【客户】扣，您说什么？就是，嗯，我上个月办的那个宽带不是这个月生效吗？然后我当时交的是1480，然后到我账户里应该是1380，然后我这个月一号查的时候，是应应该已经扣了一笔一个月的那个费用了，然后我今天再查又多扣了，我105，这钱去哪了，【坐席】您稍等，我帮您看一下，唉，您好女士，我帮您看了一下，就您现在这个已经生效了对，然后您每月的您这个，因为您第一个月是按天收取的嘛，收了您3块1毛6，然后咱们不是2月份开始就是祝生效吗？2月1号对，那我帮您看了一下，这个月费用已经扣除了49块钱，在包含您那个套餐内的费用，对，然后一共是一160块二毛六，再加上您上个月您按天收费的费用，3块1毛6加在一起，一共是160块2毛6【客户】您稍等一下啊，唉，不对，因为我那天办的时候是应该是一千，我的余额里面应该是剩1380，然后我一号查的时候是120068您稍等，我要扣除那三块钱的话，应该是1265，【坐席】帮您看一下，您稍等女士，因为我帮您看了一下，其实咱们这个是有返费的，对您这个费用还没有返呢，这个是咱们2月份的费用，会在3月初给您返回去【客户】嗯，什么意思，就到时候会就您现在不就是扣，【坐席】扣这个钱嘛，咱们到时候还是会有返费返到您手机上？【客户】就是我现在扣了多少钱，他到时候都会返还给我是吗【坐席】噢，并不是我帮您再看一下对，因为您看一下，您办的是115的嘛，咱们每个月是固定返您42块钱？【客户】对固定的，返我费用，我现在找的不是这42块钱的事，我现在找的是我丢的那105去哪了？【坐席】我帮您看一下，您稍等女士，您是觉得您这个余额数不对是吗，【客户】对啊，我应该上一天260多块钱，现在就剩1160多块钱，您稍等，【坐席】女士，我帮您女士，我帮您看了一下，其实您现在的账户可用余额是1278块9毛8对的【客户】然后，但是我这边显示的是一千多呀，1100多，【坐席】对您，这1100多是咱们是扣了，已经已经扣了这个2月份的费用了，然后咱们会在对，然后咱们已经返了，您42了？【客户】那我最开始里面最原始的帐户线应该是有多少钱的【坐席】您您是说，嗯，就是您在办宽带之前吗？还是办宽带的时候存的费用，【客户】噢，办宽带存的费用应该是1380对吧？然后每月一号扣费应该是已经扣了我一个115块钱了，那你不能又多扣我一个115吧，这还不到115，扣了我一个一百，【坐席】您稍等，我帮您看一下这一百块钱【客户】女士就是当【坐席】除您安宽带的时候，您有交过这个一次性工料费吗？一百块钱，【客户】交了呀？【坐席】您交了是吗，【客户】我交了呀，我花了1400多块钱呢？【坐席】您交了1400多块钱是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，女士，因为我们帮您看了一下，咱们这边后面显示的是1300多块钱，然后咱们要不现在给您寄个单子，然后让后台人员给您核实一下这个费用问题，然后到时候会有这个工作人员联系您，然后解决这个问题，好吧，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好的，来电的话本机来电话联系电话的话，就是还留您现在这个本机来电电话好吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好的，那现在帮您处理一下，然后，嗯，我会帮您向后台反馈，那您看您还有其他问题吗，【客户】没了，【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，稍后按两个一【客户】谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对扣费有疑问，少了一百块钱，我方询问一次性工料费是否在安装宽带时交上，用户说交了，我方查询不到费用去向，请后台及时处理，客户希望尽快联系。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，喂你好就是，就是我的电话，昨天呢，嗯嗯嗯，【坐席】你好，稍等，我看一下，【客户】嗯，因为我一般不用流量话的话关流量它产生额外资费，就我对这个我这个你们套餐外这个流量费到底咋扣的，【坐席】您这个25元的套餐的话，流量费超出以后是按照两毛七一兆收取您费用的【客户】嗯，两毛七一兆一百兆多少钱？2块7，【坐席】是0427对27【客户】27，一兆20G，【坐席】对，对这个事儿一百兆27【客户】17，您好，一百兆不是我这这太贵了吧【坐席】对，您这个用的是以前的套餐，就是以前的这个收费标准，因为您没有改过套餐，【客户】它这啥时候也证明月老用户收费越高，然后现在基本这个套餐就超出一一个G才十块钱或者15块钱的收法，你这一一一百兆就27块钱，【坐席】您认可，我就帮您记录反馈，会有专人联系您的？【客户】嗯你，你这个在你你们这太夸某某人了，要不然我就你们现在最低套餐多少，【坐席】最低套餐是吧？套餐18元的，【客户】本月是没有流量，也没有更好的，【坐席】200分钟的，嗯，200兆流量30分钟通话【客户】嗯，只能换换成这个这个这个这个套餐？【坐席】可以帮您换流量费的话，需要帮您反映吗【客户】反映你们这太夸某某人了，这这这么收费的话我就要么就换套餐，要么就销号转网了，你这哪有针对老客户，我一看我没注意，从昨天没注意看，昨晚上我看说200多的费用，我说这这哪有这么收的呀，你说【坐席】流量费的话，一共是202块2毛3，然后会帮您记录，会有专人联系您，【客户】噢，郑州，你现在你们不能光老用户套餐，现在套餐都成这个价格，你还这样说我套餐，这个这个流量费用，嗯，【坐席】我会帮您记录的，会有专人给您这个核实回复，【客户】嗯，行吧，行吧嗯，【坐席】您注意接听电话就行，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，嗯【坐席】好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的202.23元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样啊，就其实我之前问过很多次了，就是怎么回事呢？我这手机卡要不就我这号啊，是合一段时间信号就不好，隔一段时间网络都不好，【坐席】可以在数据网络就不好啊，【客户】对，就我在同一个地点用同样手机，或者我换了几个手机，或者我同事也是你们联通的卡，我在同一个办公室，就我这就没网了，因为这有，【坐席】唉呦，我明白了？【客户】已经已经已经很多次很多次了，因为以前好像有很多次了，我们这边解决办法就是什么什么给我后台刷一下怎么回事？【坐席】嗯，那您有就是说换过卡吗？先生去营业厅补换过卡吗，【客户】换了呀，也换了某某人新卡了也手机我也换了，也不是说就是该换了，都换了，【坐席】您这号就知道【客户】而且这里边是比较严重网络电视，【坐席】对就是上不了网是吧【客户】那我就站在马路上，现在有苹果？【坐席】信号信号，现在都是满格是吗【客户】信号满格三格？【坐席】信号灯是在所有地方都这样吗，【客户】不是啊，就正常的就是以前就是这么说吧，以前没问题，就是以前有一些地方有问题，那我就避开这些地方，那现在没以前没问题，地方也开始有问题，我不知道是咱们这块有其他的事，还是我这是，而且我手机换了卡我也换过，然后我同事和我都是联通的号，我在同一个地方，同样我同样操作人就行，我这就不行，【坐席】明白，应该是这边区域对，应该是***两格的话，那就是这个网络问题，那您稍等一下，我给您看一下，这边区域网络先生稍等？【客户】就我不知在这，我现在好，我本来我在北京全城都这样，那我上午在我上午在那哪儿？是我在那个插口那不行，然后我晚上回家，我在石景山这也不行，也不行就有有时候就不行的，然后我现在开西三环还是不行，我们这是干嘛呀，【坐席】噢，对对对，我知道，但这个，【客户】嗯有没有什么有没有什么解决办法？我之前那个以前那会还说什么上门给我测一下怎么回事啊，后来一直没用嘛，就不了了之了？【坐席】那这样吧，先生，我就是说我这边的话帮您上报一下，后续会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复，然后给您处理，给您一个处理方案，您看行吗【客户】那也这账单最好，那你能不能先临时帮我解决一下就，【坐席】行，我这边能噢，对我这边帮您刷一下先生啊，您过五分钟左右关机重启再试一下，【客户】我先过五分钟关机重启是吧【坐席】对对对，【客户】对，因为现在我查地点，我地图都答不开，我达不假达不开，【坐席】行行行，那我这边尽快帮您刷新，您过五分钟左右关机，重启一下，先生给您添麻烦了，【客户】行麻烦你了，谢谢你啊，【坐席】啊，没事没事，没事唉，好，那还有什么可以帮您的，【客户】没有了，谢谢，拜拜【坐席】感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称手机信号正常无法上网，一键体检正常，向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】您好，麻烦您帮我那个再重新发送一下我5月份和6月份的那个发票？【坐席】5月6月的月结发票吗个人的是吗，【客户】对？对我是公司的公司，【坐席】公司的没有办法退出？【客户】那我怎么推送，【坐席】嗯，公司的开头的话，您个人发票要修改，开通的话只能通过APP，手机营业厅上面修改一下开头，【客户】那我我现在已经是开完了，我那个抬头写错了？【坐席】我给您返销那行吗，【客户】嗯，就是你把5月份6月份返销完了，我就可以在APP上自己再重新操作了是吧对，嗯，可以，然后还有另外一个就是，嗯，我为什么我现在开出来的所有的金额跟我现在交的金额是不对的，我交了5000多，然后我现在可以开才能开，还开了3000多，我按照每个月的消费【坐席】嗯，稍等，您交费交费5000多，还有您开具发票，金额只有3000多，是这个意思吗？是这个意思吗？女士？【客户】对您的手机是多少，【坐席】您开具了发票的话，是开据您每个月的月结发票的，每个月结发票，就按照您每个月的消费给您开具的发票，然后您交费的话，您什么时候交的5000块钱话费，【客户】嗯，网站上1月交了呀按月交的，每个月都会有交，有时候一个月交一次，我说两个月交一次，嗯，上面显示就我一共交了5000多块钱，我看一下啊，【坐席】6月，稍等没有，我看您从2月份一直到这个月1月份，一共消费3110，【客户】从2月份到现在唉，那为什么我这个我这个APP上显示是我交了5000多的？【坐席】嗯，它是从几月到几月份呀，【客户】从1月到12月，【坐席】从1月到去年1月到12月，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，没有，我看您去年一整年交费就是3110，加上这个月的一共，【客户】啊，那您看一下，我现在开发票一共开了多少？加上五六月份的？【坐席】一共开了多少，稍等去年一整月的吗？一整年的，【客户】嗯对，【坐席】看您从20120年1月份开发票，一直到2020年12月份，这一整年的账期，我再给您计算一下，稍等2600块钱左右？【客户】那我一共交了3110，我只开了2600块钱，那是怎么回事，【坐席】嗯，我不跟您说他那个还有这个月的消费吗？您这个月还交了300块钱，然后它这个给您开机的话是按照您月均消费给您开具的，【客户】嗯，你这刨除这个月的300，那还剩下2800兆，【坐席】您开的发票，我给您开的发票，我给您看了一下，都开的是一个月结发票，是按照您当月的消费给您开始的？【客户】那您的意思是说我当月没有消费完我所交的钱，是这意思吗【坐席】那先生比如说您5月份您消费了，我看您开的发票是239块9的金额，您当月交了240块钱，他还剩余一毛钱，她就到您余额上面了，开机不出来那个，【客户】那个就开机不出来【坐席】对那个都是等于到您下个月了，然后您6月份消费的话，您再比如六？【客户】对啊，那他对啊，那他就延到下个月要按道理说，我这个总金额下来开出来的应该是对的上的呀，那为什么对不上呢？这个你不明白吗【坐席】稍等？【客户】你，你让我稍等，我看20分钟了，你现在这个问题还没有搞明白是吗，【坐席】那我这边显示我刚刚给您计算的话，只是大概您开具发票，一共开几个2600，然后您交费的话交费了3100？【客户】那为什么对不上呢，【坐席】那您针对这个问题，我给您做记录反馈？【客户】您5月份和6月份已经那个什么了吗？给我返回来了吗，那您就是2600+5月份和6月份的吗？是吗，【坐席】没有？对，【客户】那你给我把5月份6月份赶紧返回来，【坐席】跟您核对一下您的个人信息，服务密码有吗，【客户】嗯？你给我【坐席】我给您转接一下，您输入一下井号键结束，【客户】有，嗯，嗯，不对是吗，【坐席】您好？对您的服务密码输入的不对，【客户】那你给我来一个短信吧，就临时的那种，嗯，那我有可能忘记了，【坐席】嗯，那我需要给您转接一下，那到时候的话，嗯，电话可能就挂断了，【客户】那怎么能行呢？你电话挂断了，你这都没给我改过来呢，【坐席】我给您回电，【客户】唉，你这上班的金额里头没有啊，你快睡着了，【坐席】没有女士电话挂断之后我会给您回电的？【客户】你这你这声音搞的我也很骚扰吗？你是不是块是啥啊【坐席】那您这个的话我给您转接那边，您修改一下服务密码【客户】好，然后【坐席】分钟左右我给您回个电【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己的发票和交费，我方查询用户2020年整年交费2810元，但是用户称自己2020年整年发票的开具金额灭没有2810元，我方查询用户开具的都是月结发票，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好，【客户】，真不容易哈，【坐席】嗯，这边给您带来不便非嗯，您说先生，【客户】嗯，咱们那个移动营业商的那个桐城桐城的问题，然后现在咱们联通的就提供身份证，谁的青春有严重偏差，那我现在需要联系你们解决【坐席】就是您那个就是移动系统提供那个行，正版出现了您没有去过的地方是吗，【客户】对？是的？【坐席】嗯，您这个是出现了哪个？嗯哪哪个地地区呢？麻烦您说一下好吗，【客户】嗯，中国香港对，所以我现在涉及到要被转移，【坐席】香港，嗯，就是您这个，那您去，那您是嗯去过，嗯它附近区域还是什么情况，【客户】这个问题你能不能解决？你要解决不了，咱们找先先先转接到能解决这个，然后别让我半天，然后叫你给我转给别人让我重新说一遍【坐席】先生您这个情况的话，我这边确实在线，无法给您解决的，需要给您记录给您反馈一下的先生，就是您这个行程行程，通讯全能上出现了，这这个中国香港，这个您您也没有去过那附近的任何？【客户】就是我，但是我没有驻中国上面，现在通过我们的网上流量，这边是要门市正常申请，香港需要可以输钱的，明白吗？【坐席】噢，您好们是吗，您是去过澳门，但是没有去过香港，【客户】对，对【坐席】然后，但是您在您的心情马上出现了这个香港这个情况是您跟我通话的号码查到的情况吗，【客户】使用？是的【坐席】好的，先生，我明白您的情况了，我这边马上去给您，再给您反馈一下您这个情况，之后的话会有人员再联系您的，还得跟您联系，【客户】好吧，这是很着急，因为这是现在我知道了，因为你们这个定位的正常，【坐席】嗯，这边给您带来不便，非常抱歉，嗯，先生，【客户】我看你们上报，尽快去给您看一下，【坐席】好的我这边要，好的，我这边给您加急一下，最晚的话是48小时之内，我知道您这边也着急，然后我这边加急给您反馈一下这个情况好吗，【客户】嗯？嗯，好的我然后办这个号的话，我会再次答复？【坐席】两两个小时之内是吗，【客户】对，我现在是要出门，我现在没有这个资料了，因为你们这边客服给我带来的不便？【坐席】您这个实在很抱歉，我这边无法承诺您，但是您这个情况，我这边给您备注上，再给您催一下您这个情况，然后您这大概是什么时间去这个澳门呢？麻烦您提供一下好吗，【客户】12月10号到12月13号，【坐席】12月10号到13号，然后出回来之后发现产生了香港这个，【客户】我今天今天发现在香港，因为我要换号码就不能使用了，然后我进行更新，结果发现我上面申请了香港【坐席】嗯好的，那我这边，嗯，我马上给您加急的，然后麻烦您等待一下，我们回复还联系您跟我通话这个号码，【客户】不是好的【坐席】请问您贵姓先生【客户】噢？免贵姓于，【坐席】好的，于先生这边就马上给您加急反馈一下，您这个情况，都相信您注明的，麻烦您等待一下我们的回复，嗯，好的，那这边还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，再见【坐席】嗯，好的，那感谢您来电先生，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在12月10号-13号去往澳门后，回来发现在行程码上出现了，香港行程，现无法正常出行，对此不认可，要求17号10:20左右两小时内回复，未承诺，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】嗯我想咨询一下我昨天用这个免流量的那个看得那个快手它为什么会扣流量呢【坐席】首先先生它这个免流量的服务它只是说流量专属的流量它不计费但是要合算使用量您要是有扣那个流量的那个日租宝的话就说明您是有使用腾讯除了快手以外的那个软件或者在快的过程当中有别的那个账号并不是所有的快手流量都是免费的【客户】我就是光看的视频啊没有看什么评论什么而且关键是我昨天应该还有四五百兆吧他好像一下就都给扣完了那这个我我没有看别的【坐席】您没有分享热点或者给朋友家人使用吗或者是到您别的设备上【客户】没有没【坐席】没有行那您稍等一下您是看的有快手是吧【客户】嗯唉对【坐席】快手的话其中加载文字如何评论然后如果您要是【客户】我没有看这个就算我看了我昨天没有看得到话我【坐席】再见再见在直播文字等上传视频图片因为打开网页等等这边不是免流信息都包括但是有使用但是却觉得自己没有用那么多是吧【客户】嗯唉对【坐席】那这边的话呢可以去给您反馈一下这个问题由专业人员联系核实一下您来电号码注意接听电话好吗【客户】嗯然后我还有一个问题我要用那个微信里面的小程序我要看视频会扣流量吗【坐席】嗯对是的对得只要它是播放器对不属于联通的提供的那就是需要产生第三方的流量费用【客户】好噢就小城市里面的那个也不行是吧【坐席】嗯对【客户】噢行吧【坐席】嗯那您联系来电号码注意接听给您反馈上去还有什么帮助您的吗【客户】好没有了【坐席】嗯祝您生活愉快嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电对2021-1月产生的2元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称未使用过多的腾讯外软件，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】137，【坐席】，嗯，喂你好，【客户】唉，你好，是这样子，那个上个月的时候我开通了一个那个什么60块钱流量包，我想取消，这个月取消，嗯，我我发现忘了这事啊，就是完打电话【坐席】所以说现在取消之后，当月的话也就会会扣掉这个费用的，【客户】啊，这不是我就是扣，就是从这个月开始取消呀，这不还是这个月的费用还没开始扣呢，【坐席】嗯，已经扣了，就是您已经到一号了，一号生生效之后，它就会扣您费用的，【客户】那那我还没有用，你看看那个帮忙协商一下呗，【坐席】但是取消它这个业务还是在您这个套餐里面的，就是这个流量，这个还是有的，【客户】那这是额外的套餐包呀，我现在还没有用过流量这个月，【坐席】嗯，但这个流量包的话确实是已经在这个月已经是订购了，按一号键，【客户】但是我，我记得是可可以那个什么的就没有，再没有使用的情况下【坐席】嗯，但如果要取消的话，就需要您在月底之前进行取消这个，它因为在下个月，【客户】对一般是这样的，但但是因为我是没有用过的用户呀，我记得你们是有这个沟通沟通流程的呀，之前办过呀【坐席】那我们这边只能帮您反映一下，让我们让我们后台回电吧这边，【客户】好的帮忙帮忙反映一下，【坐席】嗯，那您保持畅通？【客户】然后，嗯，然后还有一个是那个刚刚刚刚那个我拨打您这个电话的时候给我提示有一个什么本月到期的一个什么东西，嗯，你帮忙查一下是什么？是5G流量那个吗？还是什么呀，【坐席】稍等一下，有一个赠送的那个一个G的流量，然后到这月底失效，【客户】嗯，噢噢，知道了，好的？【坐席】嗯，嗯，行，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，好的暂时没有，麻烦问一下，谢谢，【坐席】行不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对于订购的60元15G的流量包有疑义，称这个月没有使用要求取消，正常跟用户解释，当月流量包没有使用取消也是正常扣费的，用户对此不认可，称自己没有使用过，为什么要扣费，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我们加500兆的那个网络，那正常卡断呢，然后还有那个【坐席】好慢，噢，宽带上网速度动漫对吗【客户】啊？一个宽带上网速度不好，真是我们那个小区，那以前你们说你们联通什么基站是在那没建好是干嘛的？就刚刚老肖那附近那个都这么长时间了，还没建好吗？嗯，上次在我们家装了一个信号放大器，然后那个也不知道是因为网络信号不好，还是怎么了，最近就经常连电话都达不进去，然后那个或者是那个打通了也不清楚，【坐席】噢，明白了，嗯，您这个噢，手机号和宽带是一个是手机号的问题，一个是宽带的问题，它不是说全是宽带的问题？【客户】嗯，对，就是手机信号的问题跟宽带的问题都不太好，而且都挺烦人的，这个时间确实很感人，要不然的话我也不答话电话你看看这个怎么弄一下怎么怎么解决这个问题【坐席】嗯，首先先生查手机号的问题，你把号码嗯，那个具体的位置您说一下，我给您，【客户】北京市海淀区，某某人某某人豆【坐席】好，谢谢【客户】乔家村，【坐席】话某某人翔，【客户】北京大学教师住宅，【坐席】嗯，就没有了，对吧先生，【客户】嗯，嗯，就这样，***元102，【坐席】一单元102是吧，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，嗯，这样先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这边网络，建议您呢，是留意后续的一个使用行好，谢谢，然后是另外的话，就是那个宽带的问题，我还需要我给您查一下，对吗，嗯，稍等啊我一个一个问哦，宽带您是那个就是在看的时候总会卡顿吗，【客户】嗯？我就是以前没出现卡，这种现在正常开通的，【坐席】经常会有卡费的钱，号段现在状态是正常的，这个我需要给您转到专业座席的，让他这边给您核实一下，您听到音乐不要挂机好吗，【客户】嗯？嗯【坐席】嗯，座机繁忙，您稍微等待一下，我给您查一下？【客户】噢，好的，那你说500兆的也不至于是吧【坐席】嗯，对正常来说500兆的话已经是，【客户】不对呀，我就是说它那个分钟数变成一千一千兆了吗？不至于吧应该，【坐席】嗯，您稍等，我给您转接到专席，稍微等待一下，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，稍等啊，先生，嗯您好先生，嗯，嗯，感谢您的耐心等待，然后我这边给您核实了一下，然后您这个的话呢，是需要给您报修的，然后让师傅给您看一下，然后您电话保持畅通，师傅到时候会提前给您答电话，好吗，【客户】嗯？噢好【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您【客户】好好好好，【坐席】行，嗯，也是来电这个号码绑的这个宽带对吗？先生，【客户】嗯，对【坐席】然后那个宽带的装机地址和您刚刚说的那个地址是一样的吗？是好了好了，好了，电话保持畅通啊，先生，【客户】噢好，【坐席】那不打扰了？【客户】然后我这个要是转成一千兆5G的，咱们上次说是有个什么优惠活动还有吗【坐席】嗯，我们现在有优惠活动，是原价是三百九十九一个月，然后办包年是有优惠优惠了，一共呢是299元1个月？【客户】不是，不是因为有一个，嗯，原来有一个299，然后什么优惠完了是199吗【坐席】299优惠的以后199【客户】嗯，差不多，好像是我记得，【坐席】好的，这个暂时没有接到相关通知，【客户】唉你好，【坐席】您好，嗯，先生暂时没有接到相关通知，【客户】嗯，只有一个399打完这299的【坐席】嗯，对，299的套餐的话，优惠了以后是2393，那个是500兆这一块，【客户】噢噢，嗯，不是说是，就是升级5G之后就可以用，【坐席】都是50的？【客户】嗯唉，我这个如果换换了，我这个换了5G手机，还需要再办个什么手续才能用用5G网络吗，【坐席】只要有5G手机，并且在5G网络覆盖地区下开通这功能就可以，【客户】就现在就套餐已经通了，就不用再更换套餐了是吧？行好谢谢啊【坐席】打扰您了，感谢来电噢唉【客户】噢唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我麻烦你问你一下，就是我12月份的这个账单，我不知道是什么意思？本机消费125，然后那个月固定是六六十九，我我上个月没用什么呀？上面怎么有其他消费？五十五十五块8，那是什么意思呀，【坐席】稍等，我看一下您都消费了什么【客户】嗯，我都没用，一下子又欠了我159块2是什么意思？我没明白，它欠费欠了189块9是联通的，搞不清人，【坐席】您唉，12月份消费有月租69，短信费三毛，然后国内通话费55块8，【客户】我都没用，就没明白【坐席】超了，【客户】没有啊【坐席】没有的话那您查？【客户】我都没用啊，我的移移动的移动的，我每个月都没用，怎么会超呢，【坐席】那您查查您的通话详单？【客户】我怎么查呀，【坐席】登录WWW.10010.COM这个网址，或者下载一个中国联通手机营业厅，【客户】一下的有啊，【坐席】有的话您登录手机营业厅【客户】属于您手，【坐席】手机号码跟修改后的密码，登录之后点服务查询里边有那个通话详单，您查查您的通话记录？【客户】然后你再看一下，这上面欠费金额189块9是什么意思，【坐席】嗯，我看一下这几个月的【客户】我看您，嗯，再【坐席】1月2号的时候交过一个一百了欠189块9，欠的11月和12月的费用，【客户】当时，嗯，【坐席】然后您交了一百之后，还欠了89块9，嗯，然后再加上您本月的69块3，总共现在欠159块2，【客户】嗯，然后上面金额欠费，还得189块9，【坐席】那是结转欠费，不是现在的欠费，您现在当前欠费159块2？【客户】我不是交了一百进去了吗？就是十一月十二十二月份是吧，【坐席】您1月2号交了一百，当时欠189块9【客户】交完一百之后欠了近几个月欠的，【坐席】对，十一十二月两个月的，【客户】噢，咋欠那么多呢，【坐席】好的，【客户】你这联通联通是个陷阱，我都不敢用了【坐席】您答电话太多了，【客户】没有没有绝对没有，【坐席】没有的话您查查您的通话详单，【客户】嗯行，【坐席】还有其他问题吗？【客户】投诉你们？【坐席】喂，您要投诉什么呢【客户】就是我这个详单的明细，莫名其妙的我我打车的手机，我打他的那个是不是有提醒呢？我问你我打超了那个那记录是不是有提醒你们连个信息都没有【坐席】地方稍等，我给您看一下，咱们语音用尽是有短信提示的，稍等，我看有没有提醒到您，【客户】没有，别的没有，百分之百没有，【坐席】稍等我给您查一下，在12月20号的17:12，当时提示您，全国69元已用尽【客户】那我没收到，【坐席】分，按所选套餐资费标准收取，【客户】但我没收到，【坐席】嗯，那您查查您的短信【客户】我没有用，我没有看过我，我没有看到过，我肯定肯定就没有，有的话我不会这么肯定跟你说话【坐席】好的，那您就查查您的通话详单，如果您对通话记录有争议，您反馈再反馈一下【客户】不是不用反不反馈你，我倒没用之前你们是不是要提醒我，【坐席】对啊，对您的语音用尽是有提醒您呀，【客户】没有没有，我没收到，我可以现在发截屏给你看我的手机？【坐席】那您现在就是对没有收到这个短信不认可吗，行，如果您就对这收到没有收到短信不认可，那我给您上报一下，我们看已经给您下发了，【客户】嗯，嗯【坐席】还有其他问题吗？没有了，行，那您等回复
总结：

[Assistant] ********用户反映：对12月套餐内语音分钟数用完没有提醒强烈不认可，经短信下发记录查询：【语音用尽提醒】截至12月20日17时12分，您全国流量王69元-北京（首月全量全价）已用尽，超出部分按所选套餐的资费标准收取。 已向用户解释，但用户坚称没有收到，强烈要求投诉，联通没有提醒到用户，产生了通话超时费，请帮助回复，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，你好，你帮我看看这手机有什么流量套餐？【坐席】手机有什么流量套餐是吗，【客户】对我这个就有一个，我看现在有什么套餐吧，【坐席】您这里的话是包含了一个基本套餐19，然后还有一个是50块钱，40个G的？【客户】我这个只有一个，然后为什么喂这我这个为什么还有一个50块钱的什么套餐呢？这是怎么回事啊？我这个我这个我都我我，因为我这交完钱之后我办的这停号，把这号给停了，然后我今天又给开通了，然后又都说白欠一百多块钱，这怎么回事，【坐席】您这个停机申请停机保号的话就是停机复机的当月按照全月的套餐费用收取？【客户】那那也60啊，为什么变成一百多了，【坐席】您还有之前的结转欠费是69先生？【客户】哪个路？我结完清结清的时候都已经没了，我又停机了，这是我接听时候断，我特意看得来的，为什么这次又扣了一百多？我我停机之前我都给我都已经结清了，然后我然后我开通了，也就应该有六十五十多呀，为什么要跑出来一百多【坐席】您50多，再加上本月的套餐费用，【客户】是50多，加上本月套餐费用呢，咋这么多呢？我就今天刚开通，您有那个查50多是哪来的差？50多是哪来的？一个1919那个，我们变成了50多那个套餐了，那为什么还是你说那50多呢？我们都没有发那个信息啊【坐席】您有一个之前结转欠费69先生，然后加上本月的【客户】那个欠费欠多少，【坐席】69？之前结转欠费是69，【客户】那个69我们已经我们提前交完了，都交完了，为什么？为什么交完了？我们还停机呢，几号到了，【坐席】稍等一下，【客户】您自己看吧，然后您您现在不能查吗？肯定这钱肯定是交了，你查查，我们肯定交了，你查查肯定有【坐席】我帮您看一下，稍等，【客户】噢，我们结清了，完了还是停机停号了，然后我们再开始今天就刚刚弄完，不是一下一百多块钱，你说60多嘛，还能理解，50多的我们套餐费【坐席】您是之前办理的挂失吧，先生不是停机【客户】对，噢，那您看吧，应该是【坐席】话机的话，他没有跟您说嘛，费用的话也是正常出账，每个月，【客户】谁都没跟我们说，我，谁都没跟我们说【坐席】您挂失当时办理的时候在什么渠道办理的挂失？当时办理的时候是在什么渠道办理的【客户】什么APP，【坐席】那您的问题呢？我这边帮您记录反馈一下，后续会有我们后台人员联系您，请您留意一下这个问题，【客户】嗯，行，那我现在话费我也不充，我就等着你们给我解决方案，行吧【坐席】然后您留一个能联系到您的号码先生，【客户】********八九两个898989，嗯，零五，【坐席】********？【客户】嗯，1851185，********行吗？记下来了吗，【坐席】可以先生，后期会有我们后台人员联系您，【客户】行了没了，谢谢你啊【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮您
总结：

[Assistant] 用户来电称，对手机中欠费不认可，我方查询用户有之前结转欠费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，那个什么我这个，嗯，信号不太好就是怎么办呢，【坐席】您好？手机信号不好啊，先生，【客户】不是，就是网络信号不好，白天还是点到晚，不是就是手机的移动的4G网？【坐席】噢，还是手机信号不好是吧？是您来电的这个号码吗，【客户】嗯，对对对对我，因为我这我不知道我这个位置是不是周围基站有损坏，白天还可以，晚上就不行了？【坐席】行，我可以给您看一下，您稍等，您是在北京呢，现在是吧，【客户】我在北京【坐席】嗯，行，好的，稍等，我看一下，您是用的4G网络是吧先生，【客户】对，然后晚上只有十几K或者20多K，就是打个视频就是就是语音电话都达不了，【坐席】嗯，稍等，嗯，先生是上网上不了是吗【客户】嗯？对因为哪个比较好，【坐席】噢，是一直信号都不好呀，还是最近刚开始这样【客户】嗯，之前好像也不是很严重，然后这这段时间反正就是，就是晚上就是没有，没有信号，就是打语音电话答不了对，【坐席】那是室内室外还是室内室外都不行啊先生【客户】嗯，我是室内，【坐席】室内不行，室外还可以是吧，【客户】室外我得离开这这块地方，【坐席】噢，那就是您所在的那个地方，室内室外都不行了，就是证明，【客户】嗯，反正差点对？【坐席】嗯，在北京哪个区啊【客户】嗯，海淀？【坐席】来电是什么地方呢，【客户】嗯羊坊桥车站西路，【坐席】羊坊店西路，还有呢，最好精确到门牌号，说一下您具体位置，【客户】嗯，嗯，门牌号没有，因为我们这边是个单位？【坐席】噢，这不是您的注册是吗，【客户】嗯，我是在住，但是没有信号？【坐席】噢，那就是阳坊阳坊店西路还有什么劲吗？先生，能在精测一下吗？【客户】精确一下就是你这铁路医院吗【坐席】铁路什么，【客户】铁路医院边上嘛？【坐席】铁路医院附近是吗【客户】嗯，对，不是也不是就就羊坊店西路路的这条路的路，路，路，路西边【坐席】多少号没有是吧先生羊坊西路，嗯，那就不能具体提供了是吗，【客户】没有？嗯，再具体的就没有了？【坐席】那要不给您备注一下，您刚说那什么什么医院附近呢？是在那块吗，【客户】嗯，对，反正这附近离不远？【坐席】嗯，什么医院，【客户】嗯，铁路医院，【坐席】铁路医院，嗯？【客户】嗯，它是周围是有这个是什么吗，【坐席】看一下啊，【客户】说基站维修啊，或者什么【坐席】嗯，我给您查一下，这边显示到是没有基站维修，但是您说的这个问题有人反馈过，说那边信号不好，公司正在优化那边网络当中呢，嗯这边，意见就是建议您关注以后的使用情况，【客户】噢，噢，要白天还行，晚上就就十几K【坐席】嗯，这边看到要我给您反馈一下这个问题，【客户】对，嗯，行好的，谢谢【坐席】嗯，某某人，刚才您说的是羊坊【客户】阳光现【坐席】线路羊坊店西路是吧，【客户】对西路周边呗，【坐席】嗯，行好的先生，那我了解了，我给您把这个问题上报一下吧，让后台给您核实一下，然后核实好了以后给您一个回复，看怎么解决一下，【客户】好，谢谢，【坐席】嗯，到时候回来这号是可以的是吧？【客户】嗯，电话是吧？【坐席】嗯对联系电话留来电的这个号行吗【客户】嗯可以，【坐席】行，嗯，那这边就帮您报修了啊，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】噢对
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在是什么套餐呢？5G是吧，【坐席】5G的超越冰淇淋套餐，99块钱一个月，20个G的全国流量，400分钟的语音通话先生，【客户】嗯那个那个多少钱的资费，【坐席】一个月呢，是99块钱，【客户】是这样的，是这样的，你现在那个5G已经给我退了吧，还回来之前你现在五系完全搞笑吗？网络太差【坐席】改成您【客户】现在上不了网，嗯，嗯，还是4G的对，【坐席】套餐，改成4G的，【客户】原来的，【坐席】原来的稍等，帮您看一下，【客户】对别弄个G什么什么那5G完全的信号一直太差了，我上网没有关系，就基本的上网没问题？【坐席】您原来的是一个超越B一零五九十八块钱的这个是吗？【客户】变成4G的吗，【坐席】4G的，我看一下您这个套餐，嗯，您原来这个套餐呢，是敞开用的先生已经停售了，如果要改的话，可以改成咱们在售的套餐？【客户】它跟套餐一样吗，【坐席】有个九有个99块钱的，畅享冰激凌4G版的套餐，有包含300分钟通话，20个G的全国流量？【客户】你现在有多少G的【坐席】现在的话是也是20个G，也是99块钱一个月，先生【客户】等会流下多少了通话，【坐席】这个是400分钟通话？【客户】那你们那5G怎么这么差呢？为什么还是要我们给我记，【坐席】您使用4G手机还是5G手机啊先生？【客户】我用的是4G的手机，为什么让让我用5G的这个喂5G的东西呢，【坐席】嗯，那这样，如果您要改为咱4G的套餐吗？我给您先做个登记，明天我们会有产品经理联系您，它会根据根据您的需求呢，推荐，更适合您的套餐，【客户】因为我，我这现在我这套餐现在是什么情况？你们那边我【坐席】您好您这个事实，【客户】我问一下，【坐席】这手机用的5G套餐的话，正常使用这个流量先生？【客户】那当时为什么我的4G手机给我推荐五元套餐呢【坐席】AI创业毕竟是咱新推出来的，是给您，您当初用的也是超阅兵4G的，98块钱一个月的，给您退了的话是5G的成员必须，【客户】我知道跟钱没关系，你这个它是是系统的问题的话，给我推这个东西，那你有问题啊，我现在上网的这个问题啊，【坐席】我可以帮您把您这个后台数据给您做个刷新先生，五分钟之后呢，您把手机关机，重新启动一下，【客户】之前做过没有【坐席】您是在一个地方，【客户】是这样的【坐席】多个地方啊，上网速度比，【客户】我在这个地方多个地方【坐席】多个地方，您是上网在多个地方【客户】登不上登不上网了，你在地铁上网的费用，唉，今天我上网直接上不去半天，重新下载，重新下载？【坐席】上不去网是吗，【客户】对***不稳定，【坐席】我可以给您做个反馈，先生，我们后台来帮您核实一下？【客户】原来亲情套餐是多少钱的啊【坐席】哪个您说什么先生没太听清【客户】原来的冰淇淋套餐，【坐席】行了【客户】是这样的我，【坐席】套餐是98块钱的超级冰淇淋套餐，【客户】多少分钟通话【坐席】600分钟通话【客户】是吧，你现在给我加起来这么多，还没有那么多，这信号还这么差，我怀疑你们怎么搞的，昨天怎么想你这样那那我能处理了，这怎么处理？估计你们信号不行，我影响完全影响业务【坐席】您要投诉，我给您记录投诉，对于您这个上网上不去网的这个情况，如果您要改为咱这4G套餐，我可以给您做个登记后台呢【客户】投诉，你给我改成原来恢复恢复到原来的就是我原来的那个【坐席】您原来的套餐已经停售了先生，【客户】已经提速了，你我我不管了，你连接恢复我原来的东西，因为现在你给我搞得现在我跟前，它没法没法正常办公了，【坐席】如果您要您现在原先原先那个98块钱的超级冰淇淋啊，现在已经停售了，先生您可以改成代售的，我可以给您做个登记产品，经理呢，明天会联系您，他会给您介绍一下联通优惠套餐的，【客户】我这边尽快给我答电话？【坐席】好的，那您这个两个事情都给您做登记了，您注意接听给都给您催办一下，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，稍后请
总结：

[Assistant] 用户来电称在多个地方手机均无法连接网络，为用户一键体验无效，用户均已关机重启，重新更换手机试过，还是不行，烦请后台给与用户联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你帮我看一下我的电话是什么时候停停机方式【坐席】什么跟什么停机方式，【客户】已经暂停了？什么原因【坐席】哪个号，【客户】185，0071？【坐席】185就您来电的号码吗【客户】对1269，【坐席】来电的号码，状态正常的呀【客户】正常的呀，下载不了他说什么了？您号码使用号码什么行为异常根据行业监管部门，嗯159，嗯，96【坐席】外达电化之类的呀这个可能是什么意思啊？我这边目前查询现在状态显示是正常的，目前这边并没有帮您查到什么异常这号码？【客户】那六点给我发个短信吗【坐席】他这种有可能是有异常，那您这个只能在关注一下这种一般的话稍等一下，这我也看不到它有可能是这个暂停，您先稍等一下，有可能是把您的号码给您就是关停，您先稍等，我给您查一下啊，目前是没光查这号码有什么异常，现在这号码是用不了了吗？还是怎么了，【客户】什么？不上网我就收到短信了，我才问的，【坐席】嗯，我这边目前查没问题，要不然您要正常使用了，后期出现什么问题的话，您可以再随时来电，这边现在查，现在都正常的，【客户】就是跟我说的使用号码行为异常，根据行业经过部门管理要求，我公司给你号码暂停服务【坐席】这有可能下达电话打多了会出现这种情况，女士，【客户】对，那我们是用这手机号答电话【坐席】嗯，是吧，所以说这个，【客户】之后什么时候什么时候能查到，【坐席】您可以再关注一下，目前我这现在查状态是正常，没有显示有什么异常的，【客户】行，好的知道了【坐席】嗯，那您看这边还有其他可以帮您【客户】没有了
总结：

[Assistant] ********用户来电查询********这个号码的状态，系统显示为局方停机，停机原因是骚扰关停PT01（广告推销），已经按照知识库向用户正常解释，用户对此不认可，称现在人在外地，近期不方便回京，要求我方给用户处理，请协助，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，那个我问一下啊，就是你看昨天那个系统给我发一条短信，昨天下午3:22的时候，系统给我发了一条短信，让我评价这个，这个联通业务服务这个食道一分的这个来评价，我问一下这个是为什么给我发这个短信，是说我之前用那个手机或者是用网络突发的什么什么行为吗，【坐席】这边帮您？【客户】或者是我啊，我查询了什么吗，【坐席】手机短信上上面显示的话是凭借这种信号问题，还是说这个比如说打客服的时候打客服那种的短信，上面具体写的【客户】我给你念一遍哈，这个，这个短信号码是********，然后短信内容是贴心服务，再升级，非凡体验在身边，然后是尊敬的客户，感谢使用中国联通业务，请用食道一分的任意一个整数评价我们的手机网络，知道知道【坐席】这个的话，它应该是这个对您这个手机的流量使用之类的话，平均这种信号问题的相，对于这个特殊屏下这个相当于？【客户】对我先问一下这个，这个短信是你们联通先，我就问第一点，这个短信是你们联通公司发出来的吗【坐席】对是联通，【客户】第二个四，第二个是什么情况下它会发这条的，【坐席】一般情况下，对于这种是有这种信号，比如说信号当地可能不太好记的话，然后它这个出现信号不太好，可能这个基站问题导致的，所以说咱这边还有，比如说把基站修复了，这种相对一个回访的回访短信，评价信号问题？【客户】是说我需要发发起一个查询之后他才会来回访是吗，【坐席】就说它是由后台系统统一发短信的这一个统一发？【客户】就是说是不是需要我打个电话打过10010之后，他回来这个短信呢，【坐席】只要您打电话，他不会发这种短信的，只要您比如说打客服办什么业务之类的话，它有这种短信办业务之类的才有短信的【客户】对你看哈，我昨天下午没有打过任何电话，也没有办过任何业务，然后就来了这条短信，唉，你帮我查一下，我昨天下午有有有过任何通话嘛，就这个这个手机号【坐席】没有通话这个【客户】对我也是疑问，在这我没有说白了，就是说我没有用这个手机，对跟你们这个10010反映过任何问题，或者说查询过什么东西，然后它就莫名其妙给我发了一条这样一个短信，【坐席】服务，这个它只是一个让您凭借一个联通的信号问题，让您评价一下，如果您不需要的话，这个短信您不用理会，它就忽略就行，【客户】不不不我，我现在就是想问一下什么情况下才会触发这条短信，【坐席】打个比方给您，比如说您最近一个地方它信号不太好，所以说可能是这个当地信号问题导致的，现在已经基站修好了，信号没有问题了，所以说就会给您发这种短信，让您评价这种信号问题？【客户】唉，那你查一下这个是这样子的，我昨天下午就一直没有离，就是说3点半之前我就没有离开过屋，是说我这边的基站发生了问题了吗【坐席】这个我这边还查不到的，如果您是现在对什么有疑问呢？您现在，【客户】对我，因为我这个手机里面经常收到这种垃圾短信啊，你说联通发过来的，我也不能叫你垃圾短信对不对？第二个呢？我的这个手机号被到货的被盗，所以说我怀疑是说，是不是我这个手机号被人盗了以后用处发了什么业务，然后呢这个系统又给我发了这条短信，【坐席】没不存在这种盗盗号，这种问题，您的号码就您，【客户】唉，不不不不，你不要不要太太那个太肯定，因为这个这个情况确实发生过【坐席】那我这边帮您反馈一下这个问题了，到时候有人给您回电话的，好，还有其他问题吗？您看，【客户】好，嗯，没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***1710		用户来电反映自己在1月31号下午的时候收到联通给自己发送的评价短信，我方建议用户如果不需要评价可以把短信忽略掉，用户称自己号码并未拨打过客服电话，也并未办理过其他业务，为什么会平白无故的给自己发送评价短信呢，现用户针对此不认可，怀疑此号码有被盗用的可能，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个那个到我的大王卡，一般那个看腾讯视频，还有这个腾讯游戏不是免费的吗？怎么开始收费的，【坐席】它这个腾讯的是免40个G飞重庆的话，需要按一块钱一个G单独收费，【客户】是啊，我现在一个G也没用，我现在这个月没用？【坐席】没用的话，您说是收取了您的费用吗？对吧，【客户】对显示业务显示收费，它有提示，【坐席】看一下稍等，【客户】嗯，对，三减是不是当前不是当天用的，不是WIFI环境下都需要流量，【坐席】对这边显示用四个G的一个非腾讯的营业厅？【客户】嗯，有那个腾讯游戏怎么开始收钱了呢【坐席】您用什么腾讯接请问，【客户】那个和平滨【坐席】那您没有其他的吗？请问，【客户】别的是那个腾讯视频【坐席】然后就没有其它了，对吧，那我这边可以帮您登记一下，到时候有人会联系，结合这个情况保持畅通，【客户】对，行好勒【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？噢，没有了，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的4.10元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称只用腾讯的，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】我想问一下为什么我手机没有任何反应，我收到了一大串，我没有接到的未接电话。【坐席】稍等一下，女士您看一下是不是刚才您在那个位置没有信号呢？女士。【客户】我平时在这有信号，为什么现在会在这没有信号呢？【坐席】女士这边的话可以给您做一下数据刷新，重置一下网络修复一下，您过5到10分钟开机重启一下手机试一下。【客户】我这个不是一天两天了我这。连有四天都是这样的。【坐席】女士，那我这边给您做一下这个数据刷新重置一下网络，修复一下，您过5到10分钟。开机重启一下手机好吧，【客户】不是我想问一下是什么原因？是我手机的原因还是卡的原因？【坐席】这边查了一下女士，您这边后台都状态都正常，您可以稍后就是换手机试一下女士。【客户】我换了手机了，还是这样，我手机打电话。我要打一个电话，我得打三次，打四次才能打出去。信号什么问题？【坐席】但这边查看一下女士后台状态都正常的，我这边先给您做一下这个，重置一下网络修复一下。您过5到10分钟开机重启一下试一下好吧，【客户】我想问一下这个联通到底什么什么问题啊？联通什么破信号啊，【坐席】这边查询了一下女士，您这个如果是这个接打电话都正常的话，那这边的话信号没有问题的女士。这边。【客户】不正常。跟你说的不正常。【坐席】嗯，这边得看一下您，但您这边后台状态我看一下都是正常，先可以给您做一下这个数据刷新。重置一下吗？【客户】后台正常管什么用？跟你说了，我的电话信号不正常。【坐席】那您看一下，我这边可以帮您看一下这个附近的信号问题好吧？【客户】什么破信号，连电话都接不着，打个电话打了还断了。【坐席】稍等女士，我这帮您查看一下信号问题。【客户】打客服打打十分钟打不进去。什么服务？【坐席】抱歉女士，这可能是同一时间拨打坐席，繁忙女士给您带来不便了，稍等，我这边帮您查看一下。您看一下您现在是在北京哪个位置？北京市哪个区？【客户】等于是***码都是这样对吧，【客户】我不知道，我就知道我的号码。【坐席】北京市通州区需要详细的地址，女士。【客户】恒岳北西街。【坐席】哪里啊？女士？【客户】恒业北七街。【坐席】彭燕北七街是吧，【客户】黄叶北西街。【坐席】北河燕北七街是吧？【客户】红叶红叶。【坐席】哪几个字呢？女士？【客户】永恒的恒。业务的业。【坐席】稍等。厌恶的宴是吧，【客户】业务的业业务。【坐席】稍等。***啊，【坐席】就某某人北七街红燕北西街对吧？【客户】永和来号业务的业。【坐席】就是北京，北京市通州区横彦北七街，对吧？永恒的恒。厌恶的燕。【客户】你老是断掉过了吗？月底的业务。【坐席】对业绩的业恒岳北七街。您说一下这个详细的地址，女士。【客户】这个地址还不够详细吗？【坐席】对，是这个，如果是这个最详细的位置，女士呢，我这边可以帮您查看一下。这边呢。【客户】这一条就总共超过师傅。【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈。同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，女士。【客户】我的问题解决了吗？【坐席】您好。这边查了一下女士后台这边查看一下都是正常，这信号这边看一下，没有其他问题的。如果您觉得这信号有问题，我这边可以给您做一下反馈，后台会有人员跟您联系好吧，【客户】我用联通第一服务差的要进第二老乱扣话费积分。办什么业务办不了，第一次连接电话，现在最基本上接电话，现在都都办，都都不能正常使用。什么破联通。【坐席】那您看这边需要给您做个反馈，让后台人员给您回，嗯回。【客户】我要投诉联通。【坐席】这边可以给您做这个记录，女士到时候后台会有人员跟您联系。可以吧，【客户】我打你电话白打了，问题解决不了是吗？【坐席】咱们这边会给您做这个反馈，后台会有人员跟您联系的女士。可以吧？您好。您好。【客户】什么时候能给我开？什么时候能什么时候能给我办好，什么时候能给回复？【坐席】这边的话，女士咱们这边是48小时，这边可以给您做一下加急催催办。【客户】天天被气死了。【坐席】这边的话女士我这边给您做一下加急催办，咱们后台会有人员尽快跟您联系，注意接听一下电话。您好。您好女士。您好，能听到我讲话吗？【客户】好，那挂了吧，【坐席】您好。那这边女士您等待一下，回复，后台会有人员跟您联系，注意接听一下电话。那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我看，帮我看一下昨天充的30话费到账了没有，【坐席】昨天充了30是吧，好，我给您看一下，嗯，给您看了一下，显示您是在昨天的1点三六分的时候充了一个30，显示已经到账了呀，【客户】到账了是吧，大概什么情况又欠费啊，【坐席】对，但是您这个号码正常没有五块钱的一个五元卡吗？那您这个月的话呢，您这卡它是没有流量的，显示您流量有超出，就光流量费扣了80多块钱了【客户】噢，行好流量超了80多啊，这个月，那我我流量我也不会使也可以它这个，【坐席】对打开就要产生流量了，建议您把上网功能给关一下【客户】不是它这老人他用他也不上网，你那个你那个能帮我申请退一下吗？那个80多的上网，【坐席】流量的话，我这显示都正常使用产生的呀先生，【客户】我老老老人，不是我年轻人，用联通一年进来用，谁知道了，【坐席】我给您看一下，您好先生这边的话给您看到，您这个月流量不是超出了一个八十一块两毛七吗？那这边的话呢，就是说嗯，如果您要是说确实没有用过的话，但因为我这给您开通正常使用的，那这边的话呢，我可以就是说按照最高权限，是给您按照这个30块钱套餐核减，剩下费用呢，可以给您申请退费，但退的这个费用是不能开发票的好吧，【客户】嗯，行，你帮我申请一下，【坐席】那这边同时建议您，以后就是说如果要手机不上网，或者是您这个号码没有WIFI情况下，就把您这个上网功能都给它关一下，避免产生额外的费用了，然后今后要再次发生同类问题，就不能再做核减处理了，费用会在三个工作日内到账，您关注一下，正常到账之后短信通知好吧，【客户】唉，行好，谢谢啊，【坐席】不客气，那我这边的话需要帮您进行登记一下，您先稍等一下好吧，【客户】唉好，【坐席】您先不要挂断电话，稍等，【客户】你这是那个，你那个我那个流量我知道了，【坐席】那先生这边的话呢，您这问题我这已经帮您申请进行登记了，然后呢，我们这边工作人员会给您核实，然后具体的话您可以随时关注一下好吧，【客户】对，嗯，好，谢谢啊，【坐席】不客气，那您看这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了没有？谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见【客户】唉好
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费81.27元不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，表示自己是老人并没有使用流量，我方按照30元套餐核减剩下51.27元予以退费，用户认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好师傅您好唉，我这手机怎么收不到短信了呀【坐席】？您是收不到那个朋友发来的短信，还是一些银行的验证码或者是一些，【客户】验证码，发短信我不知道，别的我不知道，我现在着急转账【坐席】你好，银行是是哪个银行的跟我说一下，【客户】建设银行【坐席】建设银行，那您尝试一下，您把手机的那个VOLT这个功能给关闭掉，关闭掉之后重启下手机，您再试一下【客户】哪个VOLT啊怎么，【坐席】手机上的您点击您，点击您的手机设置点击完设置之后，有个搜索栏，您搜索VOLTE，【客户】然后VOLTE没有啊？【坐席】对，您手机上没有这个功能是吗，如果没有？【客户】对WLTE是吗【坐席】对，是的高清语音通话这个功能，那您如果手机上没有这个设置的话，那我这边呢，需要帮您调查一下的，到时候核实清楚之后有这个专人？【客户】没有，不是问题，是说我现在要去转账，着急的不得了，要转我收不到验证码，这是什么原因啊，【坐席】这边的原因，这个情况我会帮您调查一下的，到时候帮您处理完之后，第一时间给您回个电，麻烦您报一下账号，【客户】碰到这样的情况，【坐席】正常的话？【客户】你们这两天你们系统有问题了还是怎么了？能给我说清楚吗，【坐席】我会帮您调查一下您这个后台，这个原因的，调查清楚之后给您回个电【客户】我问你的意思是说这个情况只有我一个人发生吗？还是这两天整个系统是有问题的，你们联通的，【坐席】这边呢，看了一下，这边呢，确实有很多用户都收不到这个验证码的问题，但是您收到您收不到，是建设银行这个验证码，我这边是需要帮您调查一下这个情况的，麻烦您【客户】就是现在很多客户，现在就是很多客户都有收不到验证码的，这个问题给您打电话反馈是不是，【坐席】是的，【客户】那什么时候哪一天开始的，【坐席】就今天开始，【客户】你看啊，我这是要还贷款的，我我交不了的话就给我这一笔的话，他今天需要还款的，你那要不然我去了？【坐席】我知道您您您这个情况是比较着急的，我这边呢帮您做一个加急处理，让这个专人尽快给您处理给您回复，麻烦您保持一下电话畅通好吗，【客户】加急是有多久啊？有多多块，【坐席】一旦处理完成第一时间给您回复，【客户】我知道你们这个大概跟我说一下时间，【坐席】这个时间的话是以专人处理为准的，我们这边呢是保证不了时间？【客户】半天呢，还是一天的还是两天啊，【坐席】嗯，这个不可能是那么久，这个会正常处理，完成之后会第一时间给您回复，具体时效呢，是以专人处理为准，【客户】今天能处理，我的意思是今天能，因为我现在是还贷款的，我还不了的话给我逾期了，【坐席】嗯，是的，我知道您这个情况是比较着急的，我这边呢，尽快给您反馈到后台，相关部门帮您第一时间处理一下您的问题，处理完成之后会有第一时间会有专人继续给您回复的？【客户】你们怎么平台会出现这样的问题呢？那我们这个如果是算移机的话，到时候算谁的呀，【坐席】您这个情况的话确实比较着急，我这边尽快给您反馈，让这个专业人员给您处理？【客户】就今天能处理能处理好吗，【坐席】这个处理的结果呢，是以后台为准，但是我这边呢，可以保证一旦处理完第一时间给您回复？【客户】回复是回电话是吗，你们电话现在很难打，我打了好长时间，我就这事，这都一个多小时了，是不是现在都是强制给您反馈这个问题的，【坐席】对，嗯，现在这个沓沓电话的用户比较多，所以达电话需要排队，得等一段时间，非常抱歉，让您久等了我这边，【客户】如果那如果我这个算式移机，如果我这个算是逾期的话，那这个得怎么解决啊？你你们能不能在银行方面银行方有一个说法呀，【坐席】我们您您这个情况的话确实比较特殊，我们肯定会帮您做一个特殊处理的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】你这样啊，你现在我你现在近两个小时之内必须得把给我这个处理好了，因为它银行是还款的，如果还不了的话，你这个情况我必须要投诉了，你这个太影响了，我不是说一般的转账，要不然我就不着急，你明白吗？我很着急，就是这个原因？【坐席】好的，我这边呢，尽快给您反馈这个问题，两个小时是吧，您这个时效呢，我会帮您备注上去的，到时候会有这个专人给您回复，麻烦您保持一下电话畅通好吗【客户】好的好的一点，现在都不是两个小时了，一点之前划款，【坐席】好的，我这边呢，会尽快帮您这个反馈的，【客户】好的好，再见【坐席】好的，那这边就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码**************以及时间10点50，为客户记录反映，客户的诉求称收不到建设银行的验证码，要求我方1点之前回复我方未承诺请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好美女，你帮我看一下我这个手机号为什么总是现在一打电话，嗯，就是手机里就会显示这个网络的回音和里面的噪音【坐席】去年我也，【客户】产生过这种情况，之前打你们客服给我弄好了【坐席】但是最近怎么我一，【客户】打电话又出现这种情况【坐席】不是嗯那个在所有位置都这样吗？还是固定位置，【客户】给我打电话，都出现这种情况，【坐席】全是噪音，就是说您带着这个手机在其他的位置是这样，还是在固定位置是这样的，【客户】不不不，在任何地方他都是这样子，【坐席】现在比如说我现在给你打电话，【客户】已经是停机的，但是别人给我一打电话，然后就出现噪音，特别大的噪音，并且人家也听不了，听不到我说话？【坐席】我也没听到别人说话噢噢，可以您这个问题我再我给您反馈一下好吗？回去之后后台给您解决一下这个问题，可以吗，【客户】好的好的，【坐席】唉，好，您耐心等待一下，您留个联系电话，【客户】噢，行好？【坐席】嗯，嗯，联系这个来电号码可以吗，【客户】对，就是这个号码，【坐席】就联系这个可以是吧，好好好，您耐心等待一下，尽快给您反馈一下，【客户】好的好，谢谢【坐席】嗯，嗯不客气
总结：

[Assistant] 经客户来电反映1月开始，在所有位置信号正常，接打电话有杂音，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，唉，我看你们给我发那短信，说在网上这个宽带续费有礼品，怎么给我礼品呢，【坐席】您是通过什么渠道获取到这个有礼品的这个信息的呢，【客户】你们你们给我发过短信啊，【坐席】目前的话咱们联通目前人工这边只有这个续费啊，没有就是礼品的，这样吧，先生，我这边帮您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机，稍等一下您，人家的您好先生，【客户】唉啊，【坐席】嗯，目前的话，咱们人工这边就是没有您说的这个宽带续费送礼品的这个，嗯，您是已经续上费了吗？先生，【客户】你给我看看我我我我应该续上了，我早就交了，但是他说有一个【坐席】嗯186来电这个号码是吗，【客户】延迟？嗯，不是那个【坐席】说一下号码，【客户】唉，你怎么查呀？你是查那个固话就能查吧？嗯您说【坐席】好吧，您说【客户】********，嗯，【坐席】********，机主姓名您说一下，【客户】嗯，某某人，【坐席】身份证号您说一下，【客户】110225，********【坐席】嗯，行您的信息验证通过，您稍等我这边给您看一下，目前的话通过系统这边看到您在稍等，您在1月1号的时候有充值1272，我这边看到您有这个充充值交费的记录先生至于零，【客户】1210不对呀，1300多呢，【坐席】您当时交的是一千多兆呢先生，【客户】130080，1360，我忘了，【坐席】目前的话，通过咱们系统这边看到您2021年1月1号，总共累计消费是1884，合约的话是1272【客户】嗯就这个，这这这个附院，这是阜阳新村这一区这个吗，【坐席】对？稍等一下，您是说您交费的，【客户】对你得给我续查查，我好几个宽带呢，【坐席】稍等一下，您这个固话上号码上面只有一个宽带呀，就是您刚才提供的固话，下面就一个宽带？【客户】嗯嗯，是那个阜阳新村那个吗那多少钱现在一共里面有？【坐席】对，您是说这条宽带里面一共有多少钱是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，您这个宽带目前有一千四百二十一块5毛6？【客户】噢，那就应该没问题，他那个我交了1300多，是不是？那那那一百多是不是剩下的呀，【坐席】嗯，对，还有给您返赠的【客户】那你们就怨我，也给我发短信说说，这个网上续续费也有有礼品，那我这礼品你们又说没有，【坐席】说有礼品是吗？那这个的话只能只能建议您后期关注一下，因为咱们人工这边确实没有，咱们人工这边没有，如果是有具体短信给您下发的话，那这个可能就是，嗯，可能会有，就是建议您后期再关注一下了先生，【客户】我上哪关注去啊？那你们给我发短信了，那我得问问什么礼品什么时候给我呀，【坐席】目前的话咱们人工这边是没有礼品的，【客户】这你人工是没有，你就说你让你们发短信就狂人原因啊【坐席】您这个短信是，嗯，是多少号段的呢？先生【客户】好段，唉，那我咋不知道，我记不住，【坐席】对，嗯，这个的话，只能只能建议您后期关注一下，看有没有礼品给您送到了，因为目前人工确实没有这个活动，【客户】嗯，行我上哪关注去啊，【坐席】所以您后期关注一下，看有没有给您答电话，说让您接收礼品的？【客户】谁给我答电话啊？【坐席】您当时办的时候，您当时这个合约办的时候是通过什么渠道办理的，【客户】就从那个联通那个？【坐席】它是短信给您下发链接，您点击点击链接进去交钱了吗，【客户】那个倒没有，但是都是在那个联通那APP里面交的呀？【坐席】联通APP，中国联通手机营业厅吗，【客户】对啊，【坐席】那这个的话建议您联系一下中国联通手机营业厅的在线客服，看有没有这个活动？【客户】我怎么联系他呀，【坐席】中国联通手机有在线客服，您点击客服，人工客服，【客户】噢，他说你们还不一码事，【坐席】嗯，嗯，那个是在线客服，【客户】在线扣，他知道啊，【坐席】建议您咨询一下，因为您是通过手厅渠道获取的，建议您就是咨询一下看那个，嗯，有没有这个活动，然后这个礼品怎么领取，因为目前人工这边现在没有这个活动？【客户】那那个我在那个APP里边怎么看不见我这个还还有多少钱呢【坐席】您使用宽带编码登录，或者是您那个固话登陆，【客户】我就是使那个固话登陆的呀，【坐席】然后，然后在手机稍等一下，稍等一下先生，您点击那个中国联通手机营业厅，里面有一个服务服务，里面有一个账户余额，您看一下，【客户】噢，那你这解释让我不太满意啊，我找我那礼品去啊，【坐席】还有其他问题可以帮到您吗先生，【客户】嗯行，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价，祝您给我答复满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户称联通发短信说网上宽带续费有礼品，续费了，但没给礼品，我方为用户解释，用户强烈不认可，要求相关人员回复，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我，唉，我在北京反馈了一个意见，到现在没有解决，嗯，然后有你们的客户，客户经理跟我联系了，联系之后还是那个，找那个北京健康包还是少不上【坐席】您好噢，我看一下啊，【客户】七四唉，对北京健康包【坐席】健康这边显示的已经有数据了呀，您好，您好，先生，您能听到吗？您好先生，您好，先生，您能听到吗？您好，您好先生，那得不到您的回应，稍后给您回电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次反映前期问题，详见TS******** ******** 用户反映此号码无法使用健康宝，称使用健康宝本人信息扫码登记扫北京的二维码 提示请联系10010或12345，扫其他城市的二维码就可以成功，将微信换手机登陆也不能成功，强烈要求反馈为其解决，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，我********，今天早上起来开始就接不着那个短信了，我想汇款就接不着那个短信密码退了九次了，都接不着，【坐席】嗯，确实很抱歉，女士现在的话是由于咱们突发情况会导致暂时收不到这个短信，但这个情况咱们已经反馈上级部门，再核实原因去处理了，【客户】这个您看了一下之前的呀，【坐席】对它现在有突发情况，所以会收不到这个验证码，这个建议您换个时间段再试一下，这个问题咱们已经很重视了，已经在处理当中了【客户】怎么了你说，【坐席】就是现在联通有突发情况，会导致收不到这个短信验证码，这个问题到上一级部门已经在处理了，会尽快恢复，【客户】我这个转不出钱去，【坐席】您换个时间段您再转一下可以吗？因为现在确实目前情况，您换个时间段，您换个时间段您再试，因为现在有突发情况，确实收不到这个验证码，【客户】嗯，那你告诉我的，我现在急等着用钱呢这个【坐席】嗯，确实很抱歉，我这边去帮您加急一下这个咱们，【客户】我这抱歉，现在联通造成这么大的损失，你这不是抱歉的问题啊，【坐席】对对这个也确实理解，理解您的，确实很抱歉，给您带来不好的体验，【客户】理解的问题，你这个你得你得赔偿啊，我这几等着用钱，我这上午事呢，【坐席】嗯，那您的这个需求我可以给您做上报，后期会有专人跟您联系，【客户】行吧行吧，嗯【坐席】好的，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****  用户称影响自己使用了，要求赔偿。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，唉，你好，唉，是这么个情况，我这手机啊，我手机卡我也不知道什么情况，然后因为我昨天还是前天我给你们也是客服打电话，我说我的手机号码吗？答不出去电话，明白这意思吧，然后呢打过电话，然后还有一种反应，开通什么东西你打不出去了，你打它会你要正常，正常的话就打出去，以后过一会它就会有就是，要么就是想后来他就一点声音没有，过了好久好久开始都都它有这种声音，你知道吗？然后我我，然后我昨天我打电话给你们客服，你们客服说帮我解决，说后来给我回电话，我也没有电话回给我，那你说那好像我现在是我只能上，我重启了上网，打也打不进来，打也打不出去，就是这模式，你知道吗，【坐席】你好？接不到电话，达不了电话，明白，这样的话，您看使用当中的话，它是就是拨打一个号码，不行还是拨打好多个号码都试过呢，【客户】很多号码都不行，我刚才拨了号码，就刚才我又拨打那个我我家的号码，就是就是完全不动就没声音，没声音，知道吗？然后我刚才然后明天给我挂了以后经常手机就打完电话，人家就电话也没说，我想你知道吗？然后我就打10010，人工客服，然后大概过了，嗯，就是国庆五一分钟，他他讲了他还叫唤，要不然我就肯定挂掉，我等我等了半天就最起码有一分钟，我感觉反应迟钝似的，你知道吧，我也不知道这卡怎么一到江苏的不行，一到江苏就不行，不是一次两次了？【坐席】就是说不在北京，在其他省份，在其他北京的时候还正常的是吗，【客户】所以说有时候也不正常，有时候正常有时候不正常，但是基本上都正常的，但是到了外省，嗨我我今年我从我从去年的4月份清明节，五一劳动节，国庆节到现在，马上就要春节，你知道吗？就就这，这手机还是这样，以前从来没遇到过这种情况，【坐席】明白您的意思，在江苏，【客户】你们，嗯【坐席】这样的话您看一下，是在就是您所在地的多个位置，都是这种情况吗？还是就在某个小区里边，【客户】对，没有这种情况，我一开始我是在江苏，我一开始在江苏泰州江苏泰州之后呢，唉，就那一开始它又好了，突然间早上我家人给我打电话，说你电话打不进来，你知道吗？打不进来我不可能呀，然后然后就就然后它给我显示那个，然后就给我发个短信，发个短信给我，发个短信给我，说什么嗯，嗯什么你答这号什么解释什么某个号码，然后服务提醒未接通这样子啊，然后然后我打出去呢，我就想着我手机，你手机卡打电话怎么以短信回复我，或者什么什么，还有什么叫什么什么转移服务，唉呀，我都没用啊，我错了，这号码一直一直一直没用过，你知道吧？就那个后来就答不回过来发过的话呢，我给你们客服打过电话唉它，噢还好了才能打了，你知道吗？就是关机重启就是把卡，他说他们他们他们经常显示只能达到，今天早上我又打电话在省在江西省拨打电话又不行了，只要在台州，经常都又不行了，到现在还是现在我回泰州，但是还是没反应？【坐席】嗯，明白，那这样的话，您看您要方便留一个能联系到您的手机号吗【客户】你那个我给你，我给你报一个********，【坐席】好的，那这个情况的话，这边的话已经帮您进行反馈了，会有这边的专员的话进行核实，再跟您联系，请您保持电话畅通好吧，嗯？【客户】对对，对你你你真的帮我反馈我太耽误事了，你知道吧？我我这好像别人打都打不了，我有有时候呢，它它我这网这我这网也是，你知道吗？有时候行有时候不行是有的行，有的不行，是我也不知道为什么，这个卡怎么就这么费劲了，你知道吗？【坐席】明白了，好的已经帮您进行上报登记反馈了，还有其它问题帮到您吗，【客户】噢，没有没有你你抓紧帮我看，看看能不能解决，还是说是就必须要换卡的吗？因为我这卡也没用几年，而且我从来没拔过它，一直放在里面，知道吧，就昨天晚上发过一次，打得进去也没用，【坐席】明白，好的，感谢来电，嗯，【客户】嗯，好，你帮我你帮我帮我问问好吧【坐席】再见，好的好的唉，再见，嗯噢噢噢
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法主被叫 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂你好，刚才那个1010给我答电话的？【坐席】刚给您答电话是吧？稍等我给您看一下，我这边看您之前反馈的问题，我跟您联系的，然后刚才是没有接通是吧，稍等一下，现在还是收不到那个验证码是吗【客户】为什么我这手机有毛病，就10010的短信都收不到，【坐席】行，那我这边再次给您反馈，给您催一下，好吧，稍后还会再次跟您联系的，您只要保持电话畅通就行？【客户】不是刚才给我打电话，我手机直接就挂了，我我是不是自己手机设置的呀？【坐席】其次的话您是潜在手机上有设置拦截这边客服电话之类的吗，【客户】我不知道怎么弄的，我手机没动，可能不是我弄的吧，【坐席】通过系统查询，您这手机状态都正常没有问题了，要不这边再次给您反馈一下吧，后期还会有人跟您联系，或者您留个其他的联系电话也行，【客户】我看看能不能把这些都关了呀，【坐席】您好，行，那这个问题我这边再次给您催一下，好吧，稍后还会有代，他还会有专门人员再跟您联系的，您这样保持电话畅通？【客户】不是我现在接不了你们电话，一接他就挂，能听明白什么？【坐席】您看您有其他的联系电话吗，【客户】没有那个号也是这种情况，我是不是设置了呀，我也不知道，【坐席】因为这边通过系统上功能也正常，没有问题的，您看您手机上是不是设置黑名单之类的，把那个100拉入黑名单之类的【客户】我就怕是这样子的，我在找试试吧，不行就算了呢，不是我换个手机得了？【坐席】行，那我这边再给您催一下，后期还会再跟您联系，您看能不能接通好吧，【客户】嗯，如果接不通就算了吧然后行换手机再说吧啊，【坐席】行，那我这边就给您催一下，尽量保持电话畅通，稍后会跟再次跟您联系的好吧【客户】嗯好好【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在11月份给我放方客服vx转账了1480元，当时我方人员告知自己会给自己续约宽带，但是现在为何宽带还是包月的宽带，我方通过系统查询近期并未有续约记录，正常向用户解释，不认可，1要求我方为其核实处理，请处理谢谢 用户称现不知道对方是那个营业厅的并且也没有对方手机号，要求我方为其核实信息  编码********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个消费账单？【坐席】账单，这个月1月份的是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，目前的话，1月份的话截止到现在一共产生了127块4毛6的一个费用，其中呢109块2毛钱的上网流量费，打电话是一块1毛钱，基本套餐费是17块1毛6，一共是127块4毛6？【客户】嗯，不是我想问一下，这上网费上网费咋这么贵呢，【坐席】上网流量费的话，这边显示您这个一百多块钱是按照一块钱一个G的支付宝来进行计费的，也就是说一天之内一个G之内收一块钱？【客户】就比方说一一天一个G的一百多也没那么贵啊，今天是二二十，二十几号，你说咋那么贵呢，【坐席】它您可能是平时使用的这个流量比较多一些，所以说它因为您这个计费方式的话，目前来说还是比较优惠的，也就是一个G之内收您一块钱，目前的话计费方式别的话都是三块钱或五块钱来进行计费，您可能使用的比较多流量，嗯，如果说您使用流量的话看一下，除了这种计费方式的话，您这个上面还可以订购一种流量包，像是，嗯，50块钱40个G或者30块钱20个G的这种流量包，其实和您这个的话基本差不多，一个是先订购，一个是按照这一个日租包来进行使用？【客户】嗯，我这个卡有没有那种一个月消费多少钱？那个流量也没有那种没有开通风景的吗，【坐席】封顶的话，它这个是达到40个G之后给您这个封顶，40个G封顶了之后，您解封之后，就会按照一块钱一个G的日租宝，还是所有的软件都会按照这个来进行计费的先生【客户】它有那个无线的吗，【坐席】嗯，您说什么，【客户】流量，对对对，【坐席】折现，没有折现先生，【客户】我现在这个号，我想问一下这个卡现在能停掉吗这个一个月上网费用太贵了，【坐席】您使用的流量比较多，先生，我这边查看了一下您这个使用情况，基本上的话您这边您看一下，嗯，您最高的一次的话是3号，3号的话，一天就使用了11.7个G的一个流量，平时的话像10号，11，14号，15号，20号，22号，23号这几天的话，平均就是九个G您相当于您一天的话，就基本上就十个G的一个流量先生，【客户】我感觉这不是我现在，我以前好像给你们答过电话，就是说我就打个游戏吧，就是游戏特别卡，但这流量所以走得快，就是每秒钟，就是说三个G4个G晚上走，但是网络卡，【坐席】嗯，不会，先生，您这个是在固定的一个地方，手机卡对还是在多个地方，目前的话，这边显示后台状态是正常的，【客户】嗯，现在我我也给你们反映过，但是现在还是一样，他是每个地方它都一样的，就是你看的视频，下达个游戏之类的，那你感觉特别卡，但是那个流量它还走得特别快？【坐席】流量特别卡，但是流云使用，但是目前的话这边显示后台状态是正常，您现在使用的这个流量数据是正常开通的一个状态吗，【客户】它是开通那个网络就是开通了它，就是说走得慢，就中国移动走的快的那个网速特别划算的？【坐席】您现在的话，您现在使用的这个状况是是一个正常的一个使用状况吗？就是您现在使用流量的话是一个正常的吗，【客户】他还是一样，就是说你就是比方，嗯，看的视频吗？它就感觉一卡一卡，但是那个移动上它显示的是每秒钟4K4兆三兆是这样子的，【坐席】目前这边显示是正常，您这个的话是在固定的一个地点显示还是在多个地方，【客户】它是都是什么都是一样的？【坐席】您这边有没有把这个手机，嗯，把这卡片拿下来，插到别的手机上试一下呢，【客户】还是一样，【坐席】那这样我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员帮您核实一下这个问题，核实之后的话给您做一个做一下电话，回电您保持电话畅通，【客户】行行行？【坐席】已经帮您上报了，您注意保持还有其他问题吗？【客户】噢就是我，我想把这个卡现在把那个所有业务都停了，就是只能收到那个短信费用，这样可以吗【坐席】嗯，您这个的话就是19块钱的，一个基本月租，打电话就一毛钱一分钟，发短信，一毛钱，一条流量的话您使用就收费，不使用它就不收费，也就是说您现在的话，您如果不使用，它就是一个基本套餐，19块钱，【客户】噢，那行吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人 用户来电称在多个地方上网速度慢，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示状态正常，请尽快联系处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好？【客户】，唉，你好，就是你们这个话费，我我现在的套餐那个上个月的跟这个月的我套餐这个话费跟这个流量超嗯，超超了吗？【坐席】上个月的是吗，【客户】对，嗯【坐席】稍等，我看一下，【客户】你说这都没上去的，【坐席】喂，您好先生【客户】28的，【坐席】看了一下，您上个月的话是有那个手机上网流量费，产生30块7毛钱的然后短信产生了七毛钱的，然后加上一个基本套餐费，一共产生了，【客户】上个月产生了30块钱流量是吗？那就扣完了，你再看看这个月呢，稍等一下，【坐席】这个月的话是产生了7块3毛钱的？【客户】我我给你打电话的意思是啥？我跟你说，我新办了个手机号，就是你们这个联通的流量，我从来都没开过，我就看看你们这一个多月还收我钱不，然后我在家有无线网，我现在用的是电信的这个网都没用过，你们联通的，我就纳闷这个将近40块钱，你给我扣哪去了？【坐席】40块钱给您扣哪去了，【客户】上个月你扣了我30，我从上个月开通，我都不用你们流量了，我发现你们真的弄好几回这事了，我就不，我现在就是把那个网都贴到电信上面了，我都不用你们联通流量了，你还扣我40块钱呢，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，稍等，【客户】怎么信号不好就行了，投诉你吧，是回了也不管用，你他妈还乱扣费这么晚一些东西，我什么文明用语啊，他妈瞎扣钱了，还让我文明用语，是买了个40的，你赶紧给我退回来，【坐席】先生，文明用语，先生？【客户】你工号多少，【坐席】5520先生，【客户】我都没开过流量，我家有那个无线网，我用的宽带流量你还扣我这么多钱，我真TM服了，是你们冲锋了吧，【坐席】您的问题呢，这边可以帮您反馈到后台先生，后续由我们后台人员，那您帮您解决一下这个问题，【客户】嗯，你让他赶紧反馈啊，【坐席】还有没有其他可以帮您，【客户】别的没有了【坐席】感谢来电，麻烦，稍后晚留意
总结：

[Assistant] 用户来电称，对12月份和1月份手机上网流量费不认可，用户称自己没有使用过为什么会产生费用，已向用户正常解释，用户前期多次调减我方未承诺为其减免，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下，我这个手机选了VOLTE之后，我为什么一打通电话还得切到3G上呢【坐席】您来电的这个号码那个已经开通了那个问题了是吗？在您手机上那边，【客户】对对对，【坐席】稍等，然后我看一下，我看一下咱们这边啊，嗯，咱们手机号卡这边看到您手机是什么品牌的呀先生，【客户】嗯，嗯，苹果就是那个S1，就是今年才出的那个手机小手机，【坐席】这边显示您的VOLTE功能，12去年那个12月份的时候就开着了，【客户】嗯，对啊，是开了，但是我现在打电话，嗯，那天一个同事过来，你们你们那个注册了一个同事过来给我看了，然后我现在已经切换到那个VOLTE那个状态下的，按说打电话应该是，嗯，直接还是在4G但是我现在呼通了，我现在给你呼通之后，我现在又接到3G去了，不知道为什么？【坐席】就是只要是打电话或者接电话的时候，它就会自动回落到3G其他的时间都是那个4G正常的是吗，【客户】接电话我不知道打电话我刚才给别人打也是切到3G去了，然后我给10010打，也接到3G去了，【坐席】嗯，那确实非常抱歉，先生那给您的使用带来不便了，那我这边的话呢，会把您这个问题给您记录上报一下，然后让咱们后台技术帮您核实一下，看是不是其他原因导致的，会尽快给您回电的，先生非常抱歉，给您带来不便？【客户】嗯，它接到3G会影响什么，【坐席】他切到3G的话，就像原来一样，就是网络会稍微慢一些，但其他的都不会有影响，比如说咱们您在通话的时候，那您想看一下那个微信，或者是有其他人给您发了这些消息，或者您想浏览一下网页，它会比在4G的时候稍微慢一些，【客户】但是我现在的嗯，感觉是切到3G以后会经常掉线，就是打打电话就会掉了，这个还而且嗯，周期不确定，退订多长时间，【坐席】那咱们这边话可以帮您核实一下，看看是不是其他原因导致的，嗯，然后尽快给您回电，【客户】嗯我，我待会把手机重启一下，我不知道这个是不是跟我手机有问题，【坐席】嗯，那您可以稍候重启尝试，先生，或者是您可以把其他的手机卡放在您的手机上试试，【客户】嗯噢，好的，嗯，我试试吧，好吧，【坐席】唉，那好的先生，那还有什么其他可以帮到您，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映自己使用的是苹果SE手机，手机上VoLTE功能已经刚开通，但是自己只要拨打电话的时候网络就会回落到3G并且有的时候导致自己网络和通话就会掉线，我方核实用户号码已经开通VoLTE功能，手机也是支持此功能，用户现在要求我方核实具体原因并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员？【客户】，您服务，喂，你好，我问一下天通苑这边信号是不是特别差【坐席】嗯，是遇到什么问题了先生，【客户】就是我手机的信号，不是一种直接核实？【坐席】嗯，手机信号不是很好，对吗手机信号的话是显示满格呢，还是1到3格呢，【客户】对？嗯，1到3号？【坐席】1到3格上网的时候信号不是很好对吗？是上网速度慢吗，【客户】唉，对上网速度不是很快，【坐席】嗯，好，那您稍等，我帮您看一下，请稍等，【客户】嗯，这个，嗯，好的，好的，嗯，【坐席】上网就是最近出现这个情况，还是一直这信号都不是很好的，【客户】达电话，一直都这样？【坐席】打电话一直都这样，是打电话时候信号不好，那麻烦问一下，打电话的时候它是显示要断线呢，还是有回音？断断续续，这种呢？还是无法拨打无法接听呢？【客户】嗯，我现在是满格的，就是现在我们电话是满格的，但是不能上网了嘛，应该是属于两G的吧？还是3G，【坐席】就是一边打电话一边不能上网吗先生，【客户】嗯，对，嗯，【坐席】这边答电话里边不能上网，我帮您看一下，【客户】移动的就可以，就是这边可能是移动给关了一个那个增强信号的那个那个那个接收器，然后就这边差不多是卡的原因，那么多钱呀？【坐席】嗯，那麻烦问一下先生，就是咱平时上网就是平时单独打电话或者上网的时候，这信号是否正常呢，【客户】也不正常，信号格一直都不正常？【坐席】就一直是不稳定的，对吗，那它打电话的话，出现这种情况的话，是平时打电话的时候，信号是经常断线呢还是有杂音或者是，【客户】对嗯，【坐席】咱这种无法无法打电话，无法接听这种呢【客户】嗯，这些都可以，就是有时候打电话的话【坐席】经常断线【客户】什么的？【坐席】断线对吗？打所有号码都这样吗，【客户】琳达电话，【坐席】嗯，好【客户】那麻烦，【坐席】问一下您这个还是在市内出现这个情况，还是在室外还室内外都是这种情况呢，【客户】在室外不是密码？【坐席】室内室外都有这种情况是吗好先生，那请您提供具体的门牌号的一个地址【客户】对，嗯，天通苑？【坐席】是北京市哪个区呢，北京市昌平区【客户】昌平区，天通苑？【坐席】天中院是吗，天通天，通天通，交通的通【客户】天通苑对？【坐席】院是哪个院呢，【客户】草字头那个苑【坐席】草字头那个雁天通院后面呢先生，【客户】东路啊，是中国的中，【坐席】中国的中，【客户】嗯，还是那个院子【坐席】嗯，草字头那个苑，【客户】五五十六号楼，【坐席】56号楼，【客户】嗯，这一片都是这样，【坐席】嗯，好，那您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】好先生，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息嘛，那我们已经帮您反映这个问题的话，进行一个记录反馈，同时我公司还会继续持续优化这个网络的，建议您留意一下以后的使用情况，好吧，【客户】啊，噢好的，它会来人吗，【坐席】好？嗯，咱这边话是，嗯，没有这个目前是没有看到有您，您联系您的先生，但是咱这边会后续的话，也会继续持续优化，这个网络的，建议您留意一下，由于使用情况好吧，那我帮您把您这个问题的话，就帮您记录下来了，【客户】噢，行，就是这一片信号都不好，就是那个基站能不能能不能嗯加加加加加加点信号啊，这边信号一直可多，移动跟联通都透露，【坐席】嗯，好，谢谢，【客户】就电信的好的，【坐席】嗯，好先生，那这个问题的话我这就帮您记录了，到时候咱公司也会继续持续优化这个网络的，还是建议您留意一下以后的使用情况好吧，【客户】噢，行好，【坐席】嗯，好，那嗯，【客户】三个都有吗？就电信的？【坐席】嗯好，那请问什么可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了好谢谢，【坐席】嗯好先生，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价中反映的十分满意，谢谢【客户】再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：四星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：天通中苑56号楼,***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我上次已经反映过这个问题了，就是我觉得我的信号特别差，我这网也特别差，但是我觉得我网特别差的同时，你们扣钱也没比别人少扣一分钱，然后我之前已经跟你们客服反映过了，你们客服说给我刷新了这个网也没有用？【坐席】您是就在一个固定位置，是这个情况还是说在哪都是呢，【客户】我在哪都是我上个厕所都没有信号，我忍不了好吗？如果上地铁的没有信号，上厕所没信号，我我觉得太没有用了就是完全限制了我的就是，唉，随便吧，反正这个不好使，嗯，【坐席】行，那如果说您这个情况，我帮您做一个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个具体情况，嗯，联系电话您留一个，到时候让专人处理完之后联系到您【客户】嗯，就是这个电话【坐席】行，那我尽快给您反馈上报一下，您到时候等专人跟您联？【客户】多久呢，【坐席】嗯，最晚48小时之内【客户】工作日算吗？还是不算工作日包含休息是吗【坐席】包含？对，48小时之内与您取得联系？【客户】好，还有一个问题就是之前你能查到之前我答电话是谁给我接的电话吗？【坐席】这个给您看不到，您是要反映什么问题呢，【客户】我要投诉他？【坐席】嗯，您是要投诉什么问题呢，【客户】我不是我忘了他的工号是多少了，它它是个女的，然后她跟我说，他说让我先刷新，有问题再反馈，我说，那不能不刷新，直接给我返还嘛，它说不行，昨天都刷新好使吗？他说不好使的话，您再反馈，我说那不好使我就投诉你，这是好的，那我就要投诉他，嗯，您这不好使？【坐席】嗯，这边显示您在那个最近的一次来访记录是在12月29号，您来了三次电话，那是哪个客服呢【客户】最后一个？【坐席】就12月29号，您当时7点半的时候那个打的是吗【客户】对接通的最后一个电话就是他，【坐席】行，那我这边给您反应一下，就是说没有了，【客户】不是反映这个，不是不是反应是投诉？【坐席】您不是要投诉吗？对是要投诉他那个没有解决您的问题是吧？【客户】投投投诉它吹牛逼好吗？【坐席】就态度不好是吗，【客户】不是态度不好，态度挺不好的，但是他他跟我说刷新就可以解决了，他说解决不了，还能返回来，就一开始不能反馈怎么样怎么样的，就非得逼着我刷新，然后他说解决不了问题，他自己也承诺了呀，他说刷新不了，刷新好了，如果解决不了这个问题的话，我说我投诉你，她说可以啊，那就可以，那就投诉呀？【坐席】嗯，行，那我给您这个上报投诉一下这个问题，到时候会有专人跟您联系，嗯，联系电话就留您这个来电手机号这些是吗，好，那您到时候等那个专员跟您联系，您看还有其他问题吗【客户】嗯？没有了，【坐席】行，那就不打扰您了，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码在所有位置都无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户换手机换卡，用户不认可，称一键体检没有效果，要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务啊，你好那个，我这个手机号，我之前是有一个星期了吧，打过好几次电话了，说那个给我那个开我的卡已经不让我用了，但是，嗯，你们说那个上就上，上次给我答电话，说第二天就给我打电话，说把这个卡就能用了，这都好久了，然后我今天也也是刚打开这个手机，这某某人卡这个这个卡还不能用？【坐席】，还是正常，什么都干不了是吗，【客户】什么都干不了啊，嗯，你说我办那，那我办这个卡有有有什么用啊，你们也不让我用，【坐席】我这边看您这号码的话，现在状态都都是正常的，为什么办不了话，我这边帮您把情况给您上报反映一下吧，让我们后台人员核实这个具体号码，后台状态是什么样的，然后呢会给您回复处理这个问题的【客户】我这边的话也可以，【坐席】帮您把手机号码数据呢，给您做个刷新，您稍后把手机关机重启一下，您试一下，【客户】嗯，我这个嗯上，嗯之前打这个客服也是这么说的，让我关下机还是不能用，然后我是自从办了这个那个亲情卡以后这卡就废了，就不能用了，【坐席】嗯，您这情况给您上报反映了，会有我们的专人给您回电话，处理这个问题的先生，【客户】喂你，你上次你们也是这么说的，也是有说第二天最迟第二天有人给我答电话，我一直电话一直等不到这个电话？【坐席】一直没有人跟您联系，是吗【客户】一直没有人我，我这个问题我，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，然后您您看一下？【坐席】嗯，这边是有这个记录的，您稍等，嗯，这边看您这号码的话稍等一下，就上次跟您反映过之后，一直没人跟您联系，是吗【客户】嗯，对这那我那你嗯，我这边就是我这边想反馈的问题，就是我这个卡我不想用了，然后把那个把那话费退给我，我觉得这个卡已经没用了呀，你这你们你们也不让我用，我我反馈的问题你们也解决不了，是不是您这个情况直接，【坐席】加急上报了会肯定会有人跟您联系，给您处理这个问题的，我这边给您做这个紧急加急，还是麻烦您再耐心等待一下，【客户】嗯，好吧，嗯？【坐席】嗯，谢谢啊，再见啊，不客气，您看还是联系跟您这个来电号码联系是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，行，我这给您做紧急加急上报了，麻烦您再耐心等待一下，我就给您回电，【客户】嗯，好的好的，拜拜啊【坐席】嗯，行那那麻烦您了，先不打扰您了
总结：

[Assistant] 客户来电反映手机无法上网，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，烦请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好。有什么帮到您？【客户】你好。唉，咱们这个中国联通为什么现在这个上网没有信号呢？【坐席】宽带还是手机？是，嗯，有接收到短信，40G流量封顶吗？【客户】手机？没有。每个月都得有一两天。现在听您声音。【坐席】挺清晰的指示。功能不能使用吗？【客户】数据。啊对。【坐席】稍等一下。【客户】您这是？【坐席】17号的时候是。停机过，是交完费用了。【客户】另另外。【坐席】在的话没有看到，现在的话是有显示流量封顶一个迹象。【客户】开关机重启。【坐席】提示过吗？【客户】试过。那这样吧，就是您剩余的。【坐席】的话现在挺清晰的，而且的话宽带状态没有，没有什么其他异常，把您不能上网问题的话，给您反馈到后台这边，由后台核实，我到时候直接回复您。【客户】嗯，好的。【坐席】嗯，实在抱歉，那这个的话及时把您。问题我给您反馈一下，联系电话的话是留您来电的号码可以吗？【客户】好的。【坐席】嗯。嗯。那我这边的话把您这个问题的话及时帮您反馈一下，还有其他帮到您吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】唉，不客气的，那这边话帮您及时反馈，给您带来不便，实在抱歉啊。嗯，好的，那祝您生活愉快，再见。嗯，再见。【客户】唉再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，网络不好，什么意思你们【坐席】网络不好，【客户】啊，我想，我照照片发过去也也发不了什么意思你们说上个上上上个星期星期就报告了，你怎么一点回复没回复啊，【坐席】嗯？嗯，您请问一下，您那个信号怎么样呢？先生，【客户】信号呀，没有信号了？【坐席】没有信号，那您能提供一下您的具体地址吗，【客户】早就提提给你们了，你们老是不不给我关住，【坐席】嗯，那那然后您提供一下您的具体地址好吧，然后我这边给您反馈一下这个问题，【客户】反馈也没有意思，你们你们老老老是这样，老是这样一点，一点不方便把我们放在位置上面？【坐席】嗯，是这样的，先生，然后我们这边需要给您反馈的，到时候让我们后台核实完以后给您回电，您能提供一下您那个地址吗【客户】海甸中心电话【坐席】海淀区西北旺冷泉村是吗，【客户】2000兆？对呀，【坐席】好的，然后我这边给您反馈一下联系电话，就留您来电话的这个手机号是吧，嗯，好的，请问还有其他问题吗，【客户】嗯？一一查到一个停机来了，你们哪个工作不能不关注【坐席】嗯，然后我这边给您反馈一下，在24小时到48小时之内，我们会有人给您回电，给您解决的，【客户】噢，行了行了好吧，看一下啊？【坐席】是的，请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】您好您说，【客户】嗯，我有一个那个宽带，就这手机号办理的宽带，然后是千兆换一个猫，说月底之前更换，到现在也没给我换，【坐席】月底之前说给您换到现在都没有给您换是吧？我给您看一下，【客户】对呀，这个月生效的呀【坐席】啊，稍等一下，我帮您查一下，是这个，我们工作人员就是说给您装机的人员说给您换是吧？【客户】噢对呀，然后今天没人答电话，她们说她们那个猫没有，都得等着我等多长时间，他说他也不知道，如果让我联系你们说这事怎么解决【坐席】您是要更换那个四口的千兆光猫是吧，那这样吧，我这边的话给您就是做一下加急，让让师傅跟您联系，您看可以吗？【客户】对？那你觉得这个可以吗？我现在已经耽误我两天了，对吗，【坐席】嗯，是这样的，这边的话就是我看到您这边是现在已经是千兆路由了，然后如果您要更换那个4G的话，四口的话，这边需要给您反馈一下，然后让师傅跟您联系，【客户】这不是您反馈让他营业厅，他说他跟师傅已经说完了，但是它这两天没给我装师傅打电话呢，上个月给我打电话，说月底之前跟我联系，也没给我装啊，是吗？不是今天答电话，他跟我说什么时候有什么什么什么人给我装的，现在没有【坐席】就是说没有这个光猫是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，这边就是说我这边就是说给您报修，然后让师傅过去，然后明天的话它会在明天上午联系您，【客户】嗯，行可以，但是我这两天怎么算呀，【坐席】这两天您是千兆光猫啊，【客户】不是啊，【坐席】是啊，确实是？【客户】我这猫怎么换怎么能到千兆呢，【坐席】就是说您换的不是四口的，而是现在是欠超的光猫？【客户】这现在光猫我享受不了这个服务啊，现在是那这个端口到不了千兆啊，对吗，【坐席】它这个端口是可以到先生的，只不过是没有四口千兆光猫，这个就是完全可以提供道歉道，【客户】这个提升不了，我就问问营业厅吧【坐席】嗯，如果您对这个？【客户】如果能提升的话，为什么给我换四口了呀，【坐席】因为四口都是千兆啊，【客户】这个我现在这个端口的呀，【坐席】对啊，所以它那个只有一个口是欠着的呀，【客户】对啊，那速度达不到啊，而现在网速也不怎么样啊【坐席】网速也不是很好是吧，【客户】对啊，东港区我的三居室，我那一周都享受不了啊，太卡呀，【坐席】好，那我可以帮您反馈这个问题？【客户】你让你们经理给我回复吧，行吗，【坐席】嗯，好的？【客户】找一个能做主的给我回复啊，我得问问他说这两天这两天的损失怎么算对吧，说好月底给我装到现在没给我装，今天答电话跟我说什么，没有它什么有什么再换，那我不能等到什么时候啊，对吗，【坐席】嗯，好的，【客户】你们这服务态度现在越来越差，【坐席】非常抱歉，给您带来不好感知了，我们这边会尽快给您处理这个事情，【客户】你找一个农村人给我回电话啊，【坐席】嗯，好的，行，嗯，好的好，感谢来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求更换四口千兆光猫，用户称我方装维人员一直没有更换，用户称我方一直让用户等，称一直没有光猫，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，我这个手机我我都已经打了好多个电话了，他还是那个不能接，就是别人给打他接，然后呢，让我嗯嗯俩井井号那个问那个按002再按井号拨出，我也做了，它等于是上面写的什么什么什么设置什么那个都关闭是什么我也没弄，不明白到底怎么回事，【坐席】？就是您这个来电的号码，您说现在无法接听电话是吧，【客户】对，那您自己有没有设置打电话那个呼转的情况下【坐席】嗯，那您有没有设置过呼叫转移呢？请问一下，【客户】啊没有，【坐席】自己从来没有设置过，也没有通过咱们客服这边办理过呼转，【客户】嗯，没有，【坐席】从大概什么时间开始接，接不了电话呢，【客户】有334天了吧？【坐席】三四天了，那您那个换机换卡试过了吗开关机，肯定是过了是吧，【客户】没有，对，他刚才给我查后台给我查了，说没有问题【坐席】没有呼转是吧，也查了给您？【客户】对，嗯，还有运行都都那个正常，那是为什么呀【坐席】没问题，信号也没事是吧？因为能打吗？是吧？能打？【客户】对信号也没事，我看哪个比较充足，刚才那个********给来了个电话，我想就来这上面，我接通了，他第一次给我打电话吧，那边写着关机，我这边没关过机，噢，对了，关机重启了，我关过一次它可能正好，但是它能打进来，我为什么别人的电话打不进来呀，【坐席】噢，为什么现在不能办理呢？今天噢，今天2点多噢，今天就刚反映的，我再看一下，请您拨打的是井井002井，再试还不行啊，【客户】嗯，对井井002井是不是就是按那个绿灯呀，【坐席】行，对最后办的那个对呀，什么60块钱【客户】最后再拨出【坐席】星号键，就是米字就是，【客户】就是丽吗？是的，【坐席】那要不然我再反馈一下，【客户】你再给我方上报吧，你们让他们给我看看，我就报几个老太太手机知道吧，因为打电话他怎么都不放心你知道吧，【坐席】明白了，那我这边赶快再给您反映一下？【客户】您再反应吗？那怎么办呀，【坐席】嗯，那麻，麻烦您说一下联系电话，方便的话最好留一个别的号，嗯，这个就是记录好了，【客户】那个，嗯，131414【坐席】131414，********，【客户】83265对，【坐席】噢，那我给您尽快的反馈一下，请后台部门给您核查一下，【客户】行好，谢谢你好，【坐席】还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，我这个已经打了好多个电话了，你最好是能够找一个那个比较多一点的技术部门，我帮我问问怎么回事，【坐席】嗯，明白了，女士，我这边会给您尽快上报的，【客户】我这是那个联通，我买的时候送我俩卡那副卡应该没问题吧，嗯，不会有什么影响？【坐席】后台显示状态正常，我给您反馈一下好吗，【客户】行好，嗯，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您拨打联通热线，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映无法接听电话，信号正常，开关机试不行，今天反映过详见：ZX********，用户拨打##002#试也不行，要求尽快查原因并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？你好我你帮我查一下，我这现在欠多少钱了，【坐席】一共是欠费340块1毛钱，【客户】昨天扣完一百的，还剩一百多呢，【坐席】我看一下啊【客户】昨天昨天给我发信息是183，怎么现在，【坐席】您是充完一百之后，然后当时充完一百之后还欠费183块1，嗯，然后因为您那是月初一号，您是3月份的月租，还没有完全出账，然后您现在的话，如果说刨去3月份的月租，就是2月份的157，加上1月份的26块1，一共是183块1【客户】我现在月租多少钱现在，嗯，【坐席】857，157【客户】有一个十十九块钱的那个5G，【坐席】提升加油包【客户】嗯，我上回给你们反映那个说这个信号太差，有时候这个答电话都答不出去这个，这这这咋回事啊，到到现在都这个连接网络都没有，【坐席】看一下，【客户】应该是一个网络都都都都没有，有时候是无服务【坐席】是在那个【客户】马驹桥镇【坐席】马驹桥镇海服务刘元【客户】对，现在达电话都是显示什么什么网络信号都没有，就一个显示一个联通？【坐席】达电话是这样的是吗，【客户】现在还能打通，有时候就达达达就自己就断了？【坐席】嗯，稍等我看一下，就只在您一个位置，是这种情况是吗，【客户】来是吧，这边不知道咋回事，【坐席】那您这个流量在那个地方可以正常用吗【客户】134？有时候可以用，有时候不能用啊，有时候上网都上不去，今天下午今天上午充的是上网，老是上不去【坐席】行，那您给我那个具体的位置您再说一下，咱们单号您给我说一下，我在，【客户】就就在这个这就是就就就这个位置【坐席】就那个这样开，【客户】五留言【坐席】那我给您反馈一下，让工作人员联系一下您，【客户】对，嗯，行行好的，【坐席】行，联系电话，您这个尾号4573，您注意接听，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】没有了好【坐席】嗯，祝您不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想问一下你，你看我的手机号是不是欠费停机了，因为我刚才发现，【坐席】从没有停机女士？【客户】那我为什么登录APP用那个发送那个短信验证码一直收不到短信呢，【坐席】它是由于咱们短信平台拥塞注册，所以导致现在无法正常的接收短信，这个问题呢，咱们已经反馈至后台，现在技术人员正在处理当中，稍后的话就应该会尽快恢复使用的，建议您耐心等待一下女士，不是咱们的手机问题【客户】我以为是欠费了，我说赶快去去充值，我以为又给停机了，我就搞不懂，【坐席】女士正常开通方式上面的问题【客户】OK，这还有还有一个事，就是我用我这个手机号，应该申请了一个家庭家庭的一个一个一个宽带吧，光纤，然后今天早上也是WIFI用不了，我就想报报修一下，您看看我不那个是装修的时候给我安的，我也不知道号什么的直接到，【坐席】提供一下机主的身份证件号码吗？咱们这边就能直接帮您报修了女士，【客户】嗯，您看110不是不是，嗯，不是不是，嗯，620102，********看是不是这个，【坐席】嗯，嗯，稍等，我帮您看一下，可以提供一下机主名字和地址吗？帮您核对一下，【客户】嗯，冯敬，然后那个地址是那个，嗯，昌平区沙河镇，中海尚湖？【坐席】嗯，嗯，对，就是这个号码，女士那咱们这边的话帮您报修一下，1到2个小时师傅就会过去，稍后呢会提前打电话联系您，留您来电，这个手机号方便吗【客户】嗯，就这个，【坐席】行，那您稍后请保持电话畅通，女士一会咱们的进，嗯，那个工作人员会尽快给您回电，然后为您做一下维修的，【客户】好了好了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-02-10，为客户记录反映，客户的诉求用户反映现在无法接收短信导致自己无法进入商城和进小区，用户现在要求我方尽快核实并回电，清处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，那个我刚才收到那个咱们这边发来的一条信息，说那个就是我这个手机，除了那个套餐外，额外额外消费了60多块钱，我想让您帮我查一下，就是我是上个月刚充的一百对，后来又让我这个月说我那个欠费了，又让我充了50，我刚好今天有时间，我说打电话咨询一下，看这个我办的什么套餐，【坐席】，好女士您这个您现在还有余额四十一块2，您稍等，我帮您看一下，女士，您除了您这个嗯套餐是五块钱的，然后您还有一个29块钱十个G的流量包，【客户】嗯，对这个是我自己开通的，对一个29的一个那个那个流量，还有一个五块钱的固定的是吧，【坐席】对对对？【客户】对，30多，那您帮我查一下，我是不是上个月交过一次一百了，但是我这个月是不是又充了一次了，您上个月您上个，【坐席】嗯月流量，是不是您上个月流量超出了，然后我看您上个月流量，手机上网流量费产生了一个六十一块8毛3，然后通话费产生了一块零8分，然后再加上29+5，然后所以您上个月消费一共是96块9毛1，【客户】您说那个流量超了60多，【坐席】对流量的费用产生了六十一块8毛3【客户】嗯，您看是什么时间呀？这个是12，【坐席】4月份，然后具体的这个需要您在那个咱们的联通手机营业厅上面有一个流量的详单查询，这个关乎到您的隐私，这个您可以查询一下，因为具体的咱们这边也查询不到，【客户】那那为什么我这边没收到信息呢？因为我的流量每个月都够用的，因为我有其他的手机号，这个手机号，我基本上试试自己的老号，我就是帕尔数据用一下，几乎不用到他【坐席】嗯，这边确实看到，因为您，可能您那里面有余额嘛，然后它就直接扣了，您产生这个手机上网流量，【客户】没有，没有任何信息提醒呢，【坐席】嗯，您这个流量就是，【客户】而且我这个号我基本上就一直领跑，我也不打电话，这个号就是一个说这话就一个保号楼，二出去，我可能会用一下流量，所以我就开通了一个29的，最最少的一个十个G的流量【坐席】嗯对，【客户】对，但我怎么可能说上个月会超了60多呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下女士，【客户】您帮我查一下好，我说，因为我记得我上个月刚充的这个号很少用？【坐席】对对，确实您这个是产生了这个手机上网流量费噢，女士如果，嗯针对您这问题，然后我这边您确实也没有使用过您看，然后我这边针对您这个问题给您记录下来，给您上报反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以，您帮我问一下看什么情况，因为我确实没有什么了，对不可能超了的？【坐席】对我给您记录反馈一下，您看留您来电，这号码联系您可以吗【客户】嗯嗯可以？【坐席】可以好，那您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，其它不用了，嗯【坐席】好的好的，嗯，不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在12月产生了61.83元的上网流量费不认可，称自己没有使用过，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可要求我方为其减免近六个月无减免记录，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，你帮我查一下这个话费为什么欠费那么多呢？我1月不是300左右吗？您这个是509元1个月，为什么呀？都什么费用啊，您这个是融合套餐，手机跟宽带绑定在一块的，我给您看一下啊这个，那也不能500多，一年合约合约的话是到期，【客户】嗯先生【坐席】一百九十九一年合约期内，每个月是那合约没人跟我说合约结束了呀【客户】299，您现在这个？【坐席】合约现在还没有到期，2019年的12月我给您看一下啊，宽带200兆去了吗，【客户】合约期内，您是说没有接到任何通知，【坐席】对呀，我也不知道怎么一下子变成500多了，当时办的时候是一年的合约，合约期内咱们是有短信提醒，或者电脑上面的话，有这个弹窗的一年的合约到期，【客户】这个到期以后恢复原价？【坐席】那现在还有什么套餐呢【客户】现在全家福段还是这个套餐办理，如果办理包年的话是一年的合约【坐席】合约的这个是我看这原价300499，【客户】稍等没有呀【坐席】499，490，199稍等一下，一百块钱稍等，人家，我太慢了，这不属于业务吗？您这个是499，优惠完的话399，【客户】套餐要办一年的合约，嗯【坐席】那怎么就没人跟我说就直接给我加呢，这个到期以后需要您个人主动来申请呢，不申请的话它就按月来扣费了，这个合约之之后就满期没有给我提醒，直接就开始扣我费吗？到期的话咱们是有短信提醒的，包括您这个主号码绑定的都是有看到短信提醒啊，您的意思是现在一直没有接到这个短信的提醒，然后就按这个标准来收取，嗯，直拨提醒，什么欠费通知啊，嗯嗯，您现在使用的是吗？那这样吧，您说的这种情况，我这边给您登记一下，由咱们后台那边去核实，核实完以后的话会跟您联系好吧，有什么用吗？核实，【客户】那您看您【坐席】您现在不是对这个没有短信的提醒吗？就是说没有通知，然后就按原价来收取费用了，对这个有疑议，我们这边给您上报一下这个情况，看有没有这个短信提醒的，对不，【客户】改的话，那就是从下月开始生效的？【坐席】那这两个月400块钱就你们白吃是吗？所以说这个问题我得给您上报，然后由咱们后台人员那边跟您联系，具体怎么处理？给咱们回复人员为准先生，那你这接电话是干嘛的呀？不是解决问题的吗？我这边解决不了您这个问题，因为我们这边没有这个权限先生，没有这个权限，我们这边给您上报，有相关的那个受理，您这个人员会给您答电话，什么时候答呀，【客户】我们承诺时间，最晚48小时之内，【坐席】已经没接到这种投诉吗？这种合约到期你给我说一声，按正常情况下，咱们不是这太缺德了啊【客户】正常情况下我们，【坐席】我们这边的话都是有短信提醒的，如果您没有收到的话，我们这边会去上报这个情况，会有相关的人员那边会跟您联系，你们这就比较缺德，如果要是这种套餐比较低的，你得告诉我啊，你这到期了，你看要不调整，迢迢套餐往高了调您通知，然后这种优惠结束之后，300多套餐，你不够的，只有变成509，哪有这么干的啊，你就把它画机器人助手的，也不是针对你，也解决不了，好吧好的先生，唉，那好，那就联系您这个号就可以是吧，那你不联系我这号连哪个号能提供记录之后，嗯，好我们会尽快核实完以后给你答电话好吧【客户】嗯，唉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********办理全家福套餐业务，客户称号码办理包年合约到期没有接到任何短信提示，导致客户号码********按套餐原价收取费用，客户强烈不认可，我方按业务规则向客户正常解释，客户不认可，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，就是说怎么怎么回事？我上一晚上一家网少了一百一百三十多块钱扣了，【坐席】您看一下，您这流量有超出啊【客户】我想一晚上用那么多【坐席】给您看，显示您这个流量是有超出的，超出140元的，【客户】超出，我知道超出它是怎么超出的一晚上用用那么多？【坐席】您要没用的嘛的吗？您想问用到哪里了吗，【客户】我怎么用了我用完了才生效啊【坐席】您想问什么现在，【客户】我就想问问为什么扣那么多流量那么多我也没用啊，【坐席】那您可以下载一个中国联通手机营业厅，用您的号码进行登录，里面有一个流量详单，您可以看一下，【客户】我还看一下我输入下个这个有啊？【坐席】没有太听清，您方便大点声音说吗？您方便声音大一点说吗【客户】我说我，我一直就下载那一个，但是说它它一下就扣了，扣了那么多一下一下超出了13多兆，还有十多G，我就想问这个这个流量是怎么扣的？我我晚上我又，【坐席】用那个手机营业厅里面流流量详单，您可以看一下，【客户】看不了，【坐席】那我们可以为您做个记录，您保持号码畅通，48小时之内会有工作人员联系您的，【客户】那你现在不能帮我解决【坐席】我可以为您做个记录，先生？【客户】什么意思啊【坐席】您不是想问您流量用到哪里了吗？这个问题我可以为您做个记录，48小时之内会有工作人员联系您
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费140不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免80，用户不认可，要求我方记录反馈，核实使用到了哪里，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我昨天，嗯，昨天我那个给你们打了两次电话了，嗯，我就是因为我这个手机，这个就是手机吧，是24号充的充的钱，充了200多块钱，然后昨天晚上又四点多钟，我充了30块钱，等于我都在家里用的流量，我家里有WIFI这个又剩一块一块多钱或者0.89了，然后我今天是到到了那个那个那个什么联通营业厅改改了套餐了，但是呢，那个昨天有一个女士跟我说，他说3到5天给我返148块钱，我忘了问他这个是有这事吗，【坐席】嗯？啊？是的是的，这个费用的话，3到5个工作日内给您返还到账，148块6毛5【客户】嗯，这个嗯就是给我返的是我那个现金嘛，就是手机手机费吧，【坐席】噢，对对对是的【客户】能够能给我能给我发发信息告诉我是吧，【坐席】噢，嗯，正常会有短信提示的，【客户】好了好了，谢谢啊，有这事哈，【坐席】唉，对已经上线了，【客户】好了好了，谢谢你，我就想问一下这个问题好谢谢，【坐席】很抱歉女士，还有什么可以帮您，【客户】没有了，【坐席】嗯，唉，那感谢您来电，请您稍后评价，再见【客户】好勒，再见
总结：

[Assistant] 市民反映，自己在1月24号给联通手机号充值了200元，2021年1月29日今天联通公司给自己发短信称自己的联通手机花费就剩下1.89元，自己就赶紧联系联通公司，联通公司称这个钱扣自己流量上面了，但自己就没有用过流量，联通公司也答应自己三四天可以给退148元，但是一直也没退，联通手机号：********，来电反映投诉联通乱扣费的问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个大数据那行程不显示了？【坐席】嗯，是没有显示是来电手机号码是吗，【客户】啊？对，就这手机？【坐席】嗯，那这边稍后呢，我会给您下发一条短信，让您通过短信，然后您再下发一下短信，再查一下，看一下有有没有显示，【客户】噢，我发过两遍了，就是你们那个短信提示都不行，【坐席】嗯，都不行？【客户】这个价位的字母字母是吗，【坐席】嗯，对，是有一个字母的，【客户】给我发给我换过两次了，【坐席】嗯，嗯，那这个的话我需要给您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核实，【客户】就这个号码，【坐席】超出的就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，【客户】好的好的，【坐席】唉，好的，那还有什么可以帮您的？【客户】嗯，没有了，我现在先挂他等你们电话就好了是吧，【坐席】嗯，对您再耐心等待一下咱们这边的电话，【客户】嗯，好好谢谢，【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法查询到行程码，我方建议用户发送短信试一下，用户不认可，称已经试过查询不到，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我这个手机已经办了，那个无线的流量怎么还？流量还不够用，咋没有了呢【坐席】您现在还有流量，您现在的话走您日租包的一块钱800兆？【客户】那个，我这流量已经送的流量已经用完了，现在那个来信息显示已经用没了，不不是办的那个无线包，我不已经办理了无线的了吗，【坐席】我看没有看到您这边的话，叠加的这个流量包是一个无线的先生，这个流量包的话有40个G如果您超过40个G之后的话，就走您的日租包，当天有效先生，【客户】那个没办理无线的我，我记得办理无线了？【坐席】您指的是什么呢，【客户】流量无限嘛，办理一年的？【坐席】您指的这个无线的流量包是什么？多少元呢？【客户】那流量不是无限无限用吗？【坐席】多少元呢，【客户】上个上个月办的吧【坐席】这边的话给您说了，先生您的流量的话，这个流量包不是常开用的，他就是40个G这40个G使用完之后就走您的日租宝先生，我我这边的话也是查询到告知您的先生，如果您这边不相信，我说说说的，您可以通过联通手机营业厅上看一下，您现在的话，有没有其他额外的流量，因为您现在走的就是您月租宝的先生，【客户】噢，没有那个无限的【坐席】没有无限的先生？【客户】能办理无限使用吗，【坐席】流量敞开用的这种套餐已经没有了，【客户】嗯，那好勒，谢谢你了【坐席】不客气，感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 黑***27户，  用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员，【客户】，唉，你好，我怎么一上午一个多小时都收不到收收不到那个信息，【坐席】收不到短信，【客户】什么原因啊，对啊，我这个手机银行打款它收不到那个验证码？【坐席】那这个需要提供一下咱的这个，那需要帮您记录反馈，这个这个号码都收不到是吧，【客户】对，我昨从八点到现在九点多一条信息都收不到，【坐席】可以，我这边现在立马帮您反馈，稍后有专业的工作人员给您回电，注意保持电话畅通，可以吧【客户】可以可以可以可以？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】啊？没有没有【坐席】那感谢您来电，稍后对服务评价，中午反映的十分满意，谢谢先生，再见【客户】好了
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 所有号码都收不到 以及时间 8.00，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴您服务，【客户】，嗯，你好是这样的，我这个手机号在12月份开始，就是有那么个几天陆续在一两分钟之内收到几百条那种验证码，我想知道这怎么办，收到验证码？【坐席】稍等一下啊，突然间就出现这种状态吗【客户】对，就是不是我主动登什么东西，他是突然间好所有平台，一一分钟在给我发几百条验证码这看，【坐席】看一下您号码状态显示是正常的，是不是登录登录了什么网上软件，然后给您直接，所以才会有这种提示呢，【客户】就是因为没有，所以我才找您的，我要是知道我就不找你，就以前从来没有这种情况，我的也没有用新的奇奇怪怪的东西，那他就是这样，那我怎么办呢？【坐席】那我帮您反馈一下这个问题吧，咱们让工作的工作人员帮您核实一下回复您好吗，【客户】嗯？好，【坐席】就是大概在什么时间收到的还记得吗，【客户】嗯？嗯，你想要具体的时间是吗？我看一下，嗯，好嗯，比最近的一次是周六的下午10点，【坐席】嗯，下午的几点？12:12，【客户】12月份，10:12噢？【坐席】十点12然后有上百条短信是吗，就是短信验证码是吧【客户】对，对？【坐席】好，我帮您反馈一下这个问题，咱们让后台工作人员帮您核实一下回复您好吗？好联系电话，留来电的号码可以吗，【客户】好，嗯？【坐席】好，给您记录下来了，那您这边注意接听一下电话好吗，嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********在2021-01-16周六下午10:12，收到有上百条短信验证码，用户称自己并未有任何操作，要求我方核实原因，并尽快回复，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，就是我那个大众大大大数据新春卡，我是，我是北京的那个联通用户，然后我的那个大大数据，新春卡上没有没有展示，我的行程就是啊说，然后我我我上周五的时候给给联通打的电话，然后那个回访说，说我的数据有点问题，已经给我修复了，但是现在还是没有，还是查不到我的数据？【坐席】修复之后您有没有关机重启过手机啊，【客户】哦，我关机重启过手机，唉，我我刚重启了一下我，我再看一下，嗯，还是没有，我刚关机，重启手机了还是没有【坐席】您打开手机移动数据了没有现在，【客户】嗯，打开打开移动数据了，我再把WIFI关一下，对我打开，我打开移动数据了，【坐席】然后你再重新扫一下试试，【客户】噢，OK，我再试一下，嗯，抱歉没有查到您的先生数据，还是显示那个，【坐席】嗯，那这样的话我只能帮您记录反馈上报一下，再次之后会有工作人员联系您，【客户】行，那谢谢您，嗯，再再帮我反馈一下，嗯嗯，【坐席】对嗯，您要及时接听电话，到时候嗯，【客户】唉，好好没问题，【坐席】稍后请您对服务评价按十分满意，谢谢您再见嗯【客户】唉，好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈大数据行程码出现异常，无法查询到相关行程，前期用户来过电，也是同样问题，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问你，我我我这手机这欠费怎么产生了这么多钱【坐席】流量费超了先生，您流量费您用这个号上网流量费超了流量费【客户】啥流量费超超多少【坐席】对流量费功能费扣了208块零2毛钱【客户】两毛【坐席】您是不是用这号上网就是这个号，本身流量就特别少，因为这号上网的话就比较贵的，应该是这个【客户】上什么网了，【坐席】就随便就上网就上网，【客户】不是我这手机用的是我，我这个移动的这个热点呀，我没上网呀？【坐席】用移动热点是吗，【客户】我有我三个手机，我用我移动的，我移动开这热点，我一直都用这个热点【坐席】这个您看，您看是不是路由器连接不稳定，用您自己手机网络了，显示的话是流量费扣的先生，您流量本身就特别少，就700多兆，而且您现在超了流量之后扣的费，【客户】超多少【坐席】然后？693兆？【客户】一兆多少钱啊，【坐席】您这个号的话一兆看您套餐应该是一兆三毛钱，【客户】一兆三毛钱流量，600兆才多少钱呀？多少才是六八三六一十八呀【坐席】693，693×0.3，207块9毛，【客户】一兆三毛十兆3块1百兆30块，【坐席】一兆三毛十兆就是三块的，【客户】嗯，一百兆你才30块钱【坐席】您是，超了600兆嘛，693，【客户】行，我刚才这不欠200多了吗？欠200多，我不那什么了，我补了六50块钱的，补了50还还还欠一百多呢【坐席】693，嗯，显示到六个月超过之后三毛一兆，然后扣的显示的话，它这个【客户】这从什么时候开始的超的【坐席】就今天，【客户】你们也不给我取消，这号我也不用了，嗯，我直接我就换移动号，你们这纯粹骗人，我跟你说吧，我就知道你们这个一开始我就我，我说改套餐，然后他告他改套餐，我去营业厅，他说这到时候能通知你，我已经我都根本我都不用，你们这我就知道你们这都是玩这套了，我跟你说吧，还还给我来电话，上回给我来电来电话，他说当时它那个超出之后自动就关关闭了哪关闭去，我连用根本都不用，我跟你说，我都用的移动，我在北京超出我用，我用这个，我在我成天成夜开的，我用你们这干什么？你对不光今天超能能能超这么多，你再说我在家，我昨天晚上给我修修，我连手机都我都不懂，我能不能查你也不给我取消，这手机号我就作废，我直接我就我就换换号了，你们这充值我给你骗人的，你往上反映不？不发现这这号我也不用，我和你我，我给你一句话说得见，【坐席】那我这边给您登记上报一下吧，后续有工作人员和您联系好吧，您看一下？【客户】我跟你们还给我赔礼道歉，我这个是怎么你们上回给我答电话与他还跟我说超之后都是自动提前给你取消那个这关闭了，你连个人都没关，我给您看情况，您小号卡业务是吗，【坐席】后续有工作人员和您联系好吧，您等等电话，【客户】我还有我还有补了50块钱，我又欠话费了，不不能用，它不显示他欠账有多多少钱，你要给我取消，我就接着用，不给我取消，这号我自己我就我就废了，我跟你说吧，我我我家里安的联通也是你们的，我连联通我都取消了，我不用你们的了，你们充值的时候就骗人的，我跟你说，太太太气人了，你们你们工作人员，【坐席】我把这情况给您上报反映一下，后续有工作人员和您联系，【客户】明天上午12点之前必须给我回电话，不回电话，或者我连家里的网线怎么我全都撤，全都不用你们的，我跟你说【坐席】我把这情况给您上报一下，先生可以行，【客户】好【坐席】好的，感谢来电，请您帮我联系一下
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月产生的208.2 元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己超出流量，都不给自己停机，对此不认可，因费用大于150，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个是这样的，我这没有信号，我1月7号的时候给您答复电话了，然后他说是过来给我装这个，那个宽带的那个信号上面去，【坐席】您好噢，【客户】比如说1月8号来人了之后呢，过了之后说不行了，得换一袋好的，然后走了就他就再也没信号去了，【坐席】都在没有给您联系过是吧，【客户】嗯？嗯，对也没也没来过，也没跟我联系过，【坐席】明白，那我这边的话再给您反馈一下了，我已经看到前期的反映这个问题了，那我们这边的话再给您回电处理一下，好吧，先生，您注意接听电话，【客户】嗯，行好的？【坐席】唉，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，不需要了，【坐席】唉，行噢，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见：TS********，用户表示之前上门说安装一个信号放大器，上门是发现型号不对需要换个大号的，以后就再也没有联系过用户了，用户要求我方上门安装，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我，嗯，我现在申请呃给办理了你们联通公司办理那个5G业务，现在怎么还是4G啊？没有显示5G啊【坐席】我给您看一下，您是开通了一个那个加油包，可以让您升级为5G的是吧，【客户】对啊，【坐席】它这个的话，只要您是5G手机在，因为您现在已经属于是5G套餐了，但是您要满足后面的两个条件，5G手机在5G网络范围内，您套餐内所包含流量流量支持5G，【客户】我现在5G手机啊，【坐席】然后您5G手机，您看一下，您设置的话，有没有说把那个5G的那个那个，嗯，设置打开，【客户】哪里设置啊，【坐席】就您手机的话，它不是有设置吗？您看设置的设置，打开设置点开设置的话，您看有没有说那个5G按钮，打开手机，然后并且您要看一下是不是在5G网络范围内，【客户】我是苹苹果12点，【坐席】那您在设置里下载那个设置，然后呢话，蜂窝数据看有没有说那个45G打开按钮，您看一下，【客户】没有没有没有没有显示5G啊，【坐席】我知道，我说先生，您是5G手机我是明白的，那您看一下您那个5G的那个信号，您打开了吗？它需要打开，只要是5G手机之后，它会有一个一个一个符号，比如说打开5G关闭5G打开5G关闭5G，【客户】没没有显示啊，就是我打开蜂窝网，网络没有显示五，打开5G显示5G啊，【坐席】没有是吗，然后您点击那个数据呢，点蜂窝蜂窝网络之后点开数据网速蜂窝数据有吗，【客户】嗯？噢，蜂窝数据呀【坐席】点开啊，您看一下，【客户】有我点了呀，点，您没有是吧？【坐席】那这边的话，因为您这个手机在我这边的话，也没有进行一个使用，然后那这种情况我这边帮您进行上报一下，让后台工作人员给您回电好吧，【客户】嗯，好好行，【坐席】您的正常情况，只要满足三个条件是可以使用到的好吧，那我这边话，正常情况下，如果满足这两个条件，您是可以正常使用到的，【客户】对呀，所以说我我我那密码就是没有显示这个5G嘛，【坐席】行，然后呢，那我这边的话再帮您进行一个反馈，让后台工作人员给您回个电，看是什么原因造成的好吧，您看还有其他需要咨询的吗【客户】嗯？没有【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】那个个人热点是不搭嘎的哟，没事的呀？【坐席】它跟热点没有关系，只要是您是5G手机了，在5G网络范围内了，并且那个5G的5G手机那个五际设置也打开了，它正常情况下就会显示5G然后您这边不显示，我这边可以给您反馈一下，让后台给您看一下，给您回电行吗，【客户】嗯，嗯好嗯？【坐席】行，您看还有其他需要咨询的吗【客户】嗯，没有【坐席】行好，那感谢来电，麻烦您稍后对服务评价两个十好吧，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映5G网络不能正常用的情况，经查询客户是5G套餐也满足5G手机5G覆盖，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，好实习话务员为您服务【客户】喂你好？【坐席】唉，请问什么可以帮到您呢，【客户】我12月份的套餐我显示不欠费，怎么呢？告诉我现在还欠费呢，我知道，【坐席】目前咱这帮您看一下，咱目前还有未结清话费，364块7毛2，其中的话是包含了咱12月份的215块7毛7，还有咱这个月的是148块9毛5【客户】余额查询【坐席】话，总共是包含一个59块钱套餐费，再加一个十块钱一个副卡费用，加上一个是4块9毛5的，一个打电话费用，75块1个流量上网费用，【客户】取消好多钱的流量，【坐席】对75块钱流量上网费用，【客户】那不对啊，我得我投诉你那个，我这12月份我这已经不欠费了，怎么还告诉那个？【坐席】嗯，您说12月份是吗，【客户】对啊，你这你们回访电话也没人给我回复呢，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下，请稍等【客户】39，嗯，话务员为您服务【坐席】之前也是反映过这个问题，对吧？12月份那个费费用没有问题，【客户】帮助，对啊，我这已经投诉了，怎么没人给我回电话呢？我，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，您说是当时咱们也一直没有人给您回电是吗，【客户】嗯？我的话费是88块5，【坐席】给您看一下，当时的话是在11月20号的话，是否有人给您回电，告知给您呢？说这个月，因为他呢，到时候当当时的一个费用，是因为当时并没有出账？【客户】不对啊，你出账出账我不管，我我不急，就是说你告我12月份就是说以前的话费也不接听，就改不了套餐吗，【坐席】好，那这这种情况的话，我这边就帮您再记录反馈一下，让咱让后台人员具体再帮您这边核实一下，稍后给您回电，您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】那我那我这月我这马上月末了，又停机了，咋整啊【坐席】那我这边的话尽快帮咱这边催促一下，到时候您注意接听，先生待会给您回电，您注意接听一下好，那请问其他要咨询的吗？好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百三十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见：TS********    用户来电要求我方再次为其解决欠费问题，请核实处理，谢谢。