[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯？【坐席】您好，电话已接通，可以听到吗，【客户】嗯，能听见吗？【坐席】嗯，现在听您声音听不清，女士您方便具体手机近一点吗【客户】嗯？嗯，就是我这卡一那个短信好的，【坐席】噢，就是想获取验证码的时候，然后短信无法用了是吗？就获取不到验证码是吗，【客户】嗯？嗯，那个移动号码对噢，行？【坐席】行，然后现在是短信接收不到吗，【客户】是的，【坐席】唉，行女士，嗯，行，那稍等，我查一下，每次以短信无法正常接收是吧【客户】其他的？【坐席】其他的短信可以正常接收吗【客户】我目前早上没有其它的短信，所以我不太确定，我查下话费，【坐席】行，那您要不然您我这边帮您看一下女士，咱这边状态都是正常的，那我这边可以先帮您做一下数据修复，挂机以后先把手机关机，然后试一下3到5分钟之后再重新启动来启动来试一下，看能不能用，如果行，然后如果就是您看一下下发，是只有这一个接收不到，还是所有都接收不到好吧，因为我这边帮您看一下您这个状态都是正常的，【客户】我刚刚重启过了？【坐席】嗯，有修改过吗，嗯，行，那您看我这边先帮您修复一下，您再试一下吧，【客户】嗯，然后我再问一下，就是说自己发短信来查询，五块钱一百兆【坐席】就是发短信就要根据您，当时您是通过什么软件就别人查询的，您要根据这边查询女士？【客户】对，嗯，我想我要查那个大臣的钦防，嗯，发什么短信来查呢，【坐席】嗯，这个的话具体我们这边是不清楚啊，女士？【客户】嗯，您说什么意思【坐席】噢，具体咱们这边是不清楚的女士这边您是下发？【客户】清处的位置吗【坐席】嗯，就是给您转最低的话是？【客户】通过这个手机号来查询，那个用短信来查询，能查询得到吗，【坐席】嗯，这个的话，如果您，当时他，嗯，您如果是他有那个回复的一个就是字母吗？那个那个上面，【客户】嗯我就是不知道我应该发什么，我想查就是今天的那个，【坐席】行，那如果这样的话，女士确实我们这边是具体没有这个记录，那如果您是需要，如果这样的话，那我就这个问题可以先帮您记录上报一下好吗？然后已经收发不到验证码的这个问题？【客户】嗯，就您这边也处理不了是吗，【坐席】嗯，对我这边可以帮您先记录一下，可以吗？女士由后台工作人员来给您处理这个问题？【客户】嗯，那我现在您刚刚说给我修复，然后我再重启再试一下是吗，【坐席】对，是的，您可以先试一下，那如果这样的话，那您看我这边需要帮您记录，然后您再试一下还是怎么样，【客户】今天记录，然后也在我试一下，【坐席】可以的，没问题女士，那我这边也帮您记录，然后再挂机后也试一下，【客户】等一下通过手机稍等，只能查询到自己费用，天的那个型号，【坐席】嗯，这个的话肯定是可以查的到女士，但是具体是回回复什么字母，我们这边是查询不到的，【客户】嗯，那您能帮我问一下吗？因为这个公司的我自己也不知道，我就想查查看，我不知道发什么东西来查？【坐席】嗯，行，那女士您稍等，我帮您核实一下，听到音乐后先不要挂机，唉，湖北，他如果想通过短信，然后去查他的大手机，它要回复什么呀，对对，然后回复短信查，【客户】嗯都要咨询吗？嗯，那500兆就是他要提供时间吗？对，是的，没有了【坐席】没有，就单属于营销平台，【客户】没有了【坐席】查，您好女士，【客户】行，喂你好【坐席】嗯，非常感谢您的耐心等待，那如果这样的话，我帮您核实了一下，这边确实也没有这个详细的记录，那如果这样的话，那我这边直接把您这个问题给您记录上报一下，您好吗女士，【客户】行，一个是我手机现在收不到短信，然后就是，嗯，我怎么能查询到我昨天因为我用国务院那个，她说需要手机短信登录登不进去【坐席】行没问题好吧，我这边给您记录上报女士？【客户】行好，你把信息发给我吗？【坐席】漫游回复时间是48小时内，如果您比较急的话，我这边帮您加急好吗，【客户】您稍等【坐席】唉，没问题，那感谢您的来电，女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码在查询大数据行程时，无法接受验证码，以及客户通过短信查询时获取不到下发方式  要求我方为其处理 请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你查一下我欠费吗【坐席】嗯，您好，给您查看一下，耐心等待一下，您是查看一下您这边有没有余额对吗，好的，稍等一下，嗯，您好，帮您查看到了，您这边不欠费，当前余额是84块零4四毛，85块零4毛？【客户】对，那为什么我不能上网啊？【坐席】稍等一下给您查看一下，您这边的话是流量流量封顶了吗？给您看一下，耐心等待一下，对您这边流量这个封顶了，然后您这边给咱们联通这个号码，10010发送短信发送这个开通无限流量，既可以流量解封，就是就是首字母大写，咱们这边的话就是属于您这边个人隐私，您发了没有给您解封吗，【客户】对啊，我发完了还是没有解封，【坐席】它会给您回复，它会给您回复，就是Y1Y二，【客户】我对我我接着回复了Y1啊，【坐席】没有解封是吗？那您这边的话就是一般的话，没有这种情况，您关注一下这个网卡助手，公众号里边，个人中心也可以流量解封的先生，【客户】噢，好，现在严重影响我用流量了，【坐席】噢，我明白您的意思，您稍等一下，咱们这边的话，人工确实是没有这个解封的权限了，就是说您这边的话关注一下个人中心就是那个王卡助手个人中心，搜索一下，流量解封就可以，【客户】还得必须本人操作呗，【坐席】嗯，对，您这边再试一下【客户】那那我那我现在就不明白你们客服中心是干什么是，【坐席】就是说咱们这边之前确实是可以解封，现在的话暂时确实是没有权限的先生，【客户】就我本人答电话还不行啊，【坐席】稍等一下【客户】我本人也交完费了也不行，那我不知道你们这个，【坐席】耐心等待一下这个问题，我给您核实一下，耐心等待一下，非常抱歉先生，咱们这边人工确实是没有权限给您解封了，能解封的话，我这边肯定能帮帮您解，【客户】不是那个，【坐席】这边再试一下，【客户】为什么我上上两个月我随时我就回复这个短信就能，嗯我就纳闷，为什么这次就不能？【坐席】那这边的话就是说您发送短信不能解封的问题，我这边给您记录上报一下，您看可以吗？让咱们后台工作人员给您，就是核实一下，帮您处理一下这个问题，您看可以吗，或者是，【客户】嗯，嗯就说你要反反过来说啊，我知道你们联通移动啊，都乱收费什么的，这个我没我没说别的对吧？但是你别影响我正常的用啊，对吧我我我第一没欠费吧【坐席】嗯，对就是，【客户】欠你们钱，我是，即使我，即使是欠了我，我随时我就交了，但你别你别影响我用啊，你让我用我这个，这个就特别麻烦，【坐席】嗯，那您看您就是说先通过这个个人中心解封一下，然后您发短信，然后这边的话没有及时解封的问题，我这边给您记录上报一下先生？【客户】不是我，现在我问题是我只能打电话，我3G我连上网我都上不了，我怎么怎么解封我怎么怎么上啊，【坐席】行，那针对这个问题的话，我这边及时给您上报反馈一下吧，让后台工作人员核实一下这个问题，您看可以吗？帮您处理一下，非常抱歉了，先生？【客户】不是您，您处理行可以，但是咱别耽误太久行吗？【坐席】嗯，那我这边的话给您加急催促一下，正常加急，您看可以吗，【客户】加急大概多久啊？能能处理吗？因为我确实现在人都离不开手机啊，【坐席】嗯，我明白您的意思，先生您稍等一下，嗯，您好先生，非常感谢您的耐心等待，这边的话我这边给您，嗯，跟我这个领导这边申请一下，帮您特殊姐姐封一下先生，然后今后的话就是说我这边的话再给您上报一下，这个您发短信不能解封的这个问题，然后让咱们这个后台工作人员再给您核实，帮您处理，【客户】嗯，好的好的【坐席】先给您解封，您先使用的，您看可以吗？解放以后的话就是走这个您这个，嗯，40个G以后剩余流量用完了的话就走日租包的费用，一块钱一个G嗯，好的行，嗯，给您申请了先生，嗯，好的，非常感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方流量解封，我方建议用户发送短信，用户称短信自己已发，还是无法解封，我方建议用户通过王卡助手公众解封，用户不认可，用户称自己没有网，用户要求我方核实一下为什么上2个月发送短信可以解封，现在发送短信无法解封，用户要求我方核实原因，并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，唉，你好，我有这么一个问题，就是我的流量啊，超了，可是我这个这个中国移动就是我这个，嗯，这个手机APP我查，我还有三点多个G呢，就是你们这个东西，我上个月可能就超了，但我都不知道你这个到底我用多少是不超啊，那上面明明写的还有三点多个G呢，为什么我又超了呢？又扣了我40多块钱，你们这怎么扣的呀，【坐席】噢，嗯，【客户】你查一下我这个，那你这弄的我都不明白，你说你比如说你告诉我有五个G还是说有十个G你让我用完了就完了，OK我就没有你那上面还显示有完了，回头你老告诉我，超完了，我用完了之后比我这个套餐钱还多，那我自己我再加点东西，我我我买个什么套餐包什么的不就完了吗？买流量包怎么不就完了吗？你这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】你这不是福明明显迷惑人的吗？弄得我现在我都不明白，到底哪个是我的流量，还显示有呢，你现在又扣我钱【坐席】行，我这边查了一下，您现在用的这个套餐啊，它每个月，【客户】你看刚才，而且你说你早扣也行，你现在扣50块钱40多吧，你不是给我来短信，你告诉我扣我40多让我用超了，你早干嘛不提醒我呀，而且我套餐是多少钱用完之后你就别让我用了不就完了吗？然后需要用什么或者怎么样的，你提示我一下也行，你没有登，你用完之后你扣我钱了，而且我我你弄个APP也也也特别多，中国联通我上那边看，我还有三点多个G呢，我我要是没有那个显示我也我我还不用呢是吧？或者说我本身有有有WIFI，我干嘛非得用流量呢？我这个我这月够用，因为没几天了，我还觉得三分钟就够使了呢，你现在又扣我钱，您弄得我很，这我不太清楚，这是怎么回事你知道吗？你比如说你喊我多少个G你就就含有多少个完事，我愿意弄流量包我再买，或者怎么着会怎样，你那边显示还剩333点多就可以把集团给你看看，都行，你也应该能查着，然后那个东西到底是怎么回事，我剩三点多G为什么要扣我钱？而且那几个G到底是干嘛使的？是能用不能用，不能用是是怎么个用法还是怎么着，你给我说清楚了，对吧，【坐席】是是是，行，我这边看了一下您这边套餐内的每个月固定那个，那个国内流量呢，是有那个七个G，然后每个月呢，还有一个两个G的，一个属于闲时流量，就是晚上用的，就是23点之后用的这个是每个月有个两个G然后加上您上个月结转的现在，所以说您显示有三个多G它是属于网上的费用的，【客户】哪给我写了，你上那AP你给我查查，你看有没有写着说晚上几点到几点才能使用，这个您您给我标注清楚了，您有没有这个东西您真没有，我上个月我就查，我就看半天，我都没看明白什么结转流量，我就认为是我上个月没用的，没用完的流量我又结转过来了是吧，【坐席】嗯？嗯，【客户】我是这么理解的，可是你又没写着说，比如晚间时段，唉，这个流量客服晚间七点到第二天早上7点能用或者怎么样，你给我标注也噢，K我也知道这个东西可能是有时间段限制的，你什么都没有我怎么来用？你能弄得我老我老超，然后我老给你打电话，其实我也不是钱的问题，你知道吗？是现在你们属于混混淆这个混淆大众，你知道吧，因为我不牵扯到这一个月问题，因为最近我可能用流量用的多一些，我之前不怎么用，一直都都都都都素着呢，我都没接到它是怎么回事，这两个月可能我用的多一点，但你们没有限制，不知道是怎么回事，又扣钱了，【坐席】嗯，嗯，这个确实抱歉给您带来不便了，那您这个情况的话，我这边可以帮您去那个上报反馈一下关于这个流量费问题？【客户】你反馈那我的钱怎么办呀，【坐席】之后的话会有工作人员联系您处理这个情况？【客户】你一会给我回电话是吗，【坐席】24小时之内，是有相关工作人员联系您，嗯，然后您这边就是本机号就行是吧联系电话，【客户】行对，就这手机号就行？【坐席】行行行，那您这边保持电话畅通，我尽快给您反馈一下，嗯，好，那还有其它查询的吗，【客户】没有没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请留意，谢谢，再见【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的48.87元流量费有疑义，用户称自己通过手机营业厅查询套餐内还剩余3G多流量，就收到短信说流量超出给自己扣费了，已正常向用户解释，用户不认可，请尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我手机现在那个在那个18号楼这边没有信号啊【坐席】手机在【客户】就是那个那个楼里面？【坐席】没信号吗，【客户】就对，就这片没有信号，是这边都没有问题，【坐席】这一个呢，【客户】所有人都这样联通的，【坐席】所有都这样稍等啊，【客户】对对对，信号就是一直在转圈，达什么都答不开，【坐席】您把您那个详细位置您给我报一下好吧，我那个把这个信号问题，不好意思，请稍等一下，【客户】我说一下，嗯，北京市朝阳区对东东风箱，八里庄北里，【坐席】朝阳区，东风乡是吧，【客户】对八里庄北里啊，某某人对八里庄北里118兆北里是吧？【坐席】嗯，八里庄北里，【客户】八里庄对118号楼，【坐席】118号楼稍等，【客户】对对对首***基本上都都很少，【坐席】这是最近出现这个情况，还是一直都有呢，【客户】嗯，再见，【坐席】最近是以前就行，挺好，最近不行是吧？【客户】对大风以后就就不行了，喂，能听到吗，【坐席】稍能听到的稍等啊，我正在登记，首航超市是吧，您说的是，【客户】嗯对对对，对水华超市这块，【坐席】嗯，好的，那这边的话，关于您说向我们反映的咱们这个八里庄这一块的这个信号问题的话，我这边帮您做下记录反馈，同时这边的话，我们公司直接优化一下***网络，您这边的话建议您留意一下，后续一个使用情况好吧【客户】行，唉，行行行好了，因为怎么说好多人付付款的时候转到联通的号基本上都没有信号，【坐席】都不行是吧，噢，行，那这边的话我们信号部门这边同事处理一下好吧，【客户】嗯他那一直转圈，一直在说是就是信号弱呗，【坐席】嗯，您刚才就是信号弱，【客户】嗯，行好勒，谢谢你，麻烦了啊，嗯？【坐席】不客气啊，还有其他问题吗【客户】得得得大概几天能给处理了，咱128号楼这，【坐席】这个的话，就因为这个时间的话，我这没办法确定，因为我这边反馈到后台，然后由后台去信号部门处理那个同事处理的，您看一下，如果是近期那个2到3天没有恢复的话，您可以再来电，咱们这个在给您派人去看看，好吧，【客户】唉，行，好了好了，谢谢啊？【坐席】不客气，嗯，那还有其他问题，我这能帮您的吗，【客户】唉，没了，再见啊，【坐席】好的，唉，那感谢来电，稍后评价，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看一下我这手机话费啊，怎么回事每个月那么多呀，【坐席】嗯，好的，请您稍等，我帮您看一下对帮助好不好，话费查询，【客户】嗯，这个没上网，【坐席】是的，我帮你找一下，嗯，好的，先生，请您稍等，正在帮您查询，【客户】那好，嗯，好，【坐席】嗯，我给您看一下，嗯，感谢您的耐心，等待先生，您这个套餐呢？原价呢？是一个月，是消费是158的，1月份的产生了423块，九毛五的费用，包含的有通话费是24块7毛5，流量比较多，流量费是二百四十一块2，【客户】那流量怎么那么多呢【坐席】嗯？它这个套餐？【客户】不是有套餐吗，【坐席】对，是有套餐的，您这个套餐内自带的是有三个G的流量，300条短信，500分钟的通话流量，超出之后是比较贵的，两毛七一兆收费的会有产生这个流量费的，您上个月套餐内的流量已经用完了，超出来了，【客户】不是它也不提示啊，怎么？【坐席】嗯，咱们是有短信提醒的，您当时是否是没有看到这个短信呢我的流量还剩多少钱？这个上个月的超出了，是一个G的流量，所以产生的这个200多块钱的流量费？【客户】没有，你能不能把这个退给我？【坐席】嗯，那这样吧，先生，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下吧，稍后看一下咱们后台工作人员是否是可以帮咱解决这个问题，留的联系电话，留一下您这部来电号码，您看可以吗，【客户】可以然后你把那个套餐能不能给我改一下啊？【坐席】可以的，那您现在想要更改成什么样的套餐呢，【客户】流量多一点的【坐席】流量多的，嗯，这样吧，先生，我将您这个需求呢，先给您记录一下，稍后呢，咱们会有客户经理，他会给您回电话，让他给您变更了，详细的帮您介绍一下这个套餐资费，您看这样的【客户】行好嘞尽快？【坐席】好的，那您可以的，您保持电话畅通，注意接听一下10010，让他回电话，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，应该的，感谢来电，请您稍后按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   202101 月份产生的 241.20   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，帮我查一下我这个号为什么打不出电话去了，【坐席】稍等，稍等一下，我正在给您查询着呢，【客户】好的，【坐席】这边显示是您使您这个您使用的这个号码使用行为异常，按照监管部门的要求，我们公司对您这个号码，嗯，暂停服务了？【客户】嗯，这个怎么开啊，【坐席】如果开机的话是必须本人持身份证原件，嗯，及手机号卡到北京联通自有实体的自有营业厅，然后完成十人认证后可以办理复机一次，嗯，变成规范使用，如果再次被关停，就不余额复机了？【客户】那如果现在一进去不了北京怎么办，【坐席】那我可以帮您上报这个问题？【客户】嗯，那您反馈一下，嗯，那么登录联通营业厅能办理吗，【坐席】不行，现在显示的就是得到那个实体的营业厅完成实名认证才行的？【客户】嗯，那你帮我反馈一下，如果我去不了北京，能不能登陆网上营业厅办理这业务？【坐席】嗯，行，我给您上报一下这个问题吧，让后台针对这个问题回复一下，您看能还能怎么办【客户】嗯，行可以【坐席】行，那到时候回您哪个电话您留个联系电话【客户】159323？【坐席】1593223吗【客户】323对【坐席】323，嗯然后20015我给你念一下啊，********【客户】20015对，好的？【坐席】行好的，那给您反馈一下吧，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢来电，请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码无法使用，我方经系统查询用户号码为：异常设备号码关停，按口径解释：如需开机必须本人持身份证原件及手机号卡到北京联通自有实体营业厅完成实人认证后可办理复机一次，并请规范使用，若再次关停则不能开机，用户不认可，称自己不在北京，现要求我方协助办理并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，我这个现在欠费吗，【坐席】噢，您现在是有有这个欠费女士，欠了9块7毛钱的费用，【客户】嗯，一般的欠九块多不影响使用吧，【坐席】对这个您本月的费用到4月份到4月份的月底之前结清就行，女士，因为您这现在属于是后付费的用户？【客户】嗯，行，因为我看我刚才的网络，比如说我这里边走，它一会有一会没有，【坐席】嗯，不是的女士跟这个那个费用没关系的，【客户】噢，行吧，而且我这个你们这个老说是那个，嗯，网费每月都是那什么的，就是说那个怎么说来着，都是免费用的，这点钱就我这包月的，这个用着用着就感觉慢了，你们给弄一个，可能前面快一点，用到多少就给限速，哪有这样的呀，给你们那个领导那个，唉，提一点，【坐席】因为它这个是属于这个套餐里面的，这确实给您造成不便了，【客户】对呀，就是你们的套路嘛，说是那个那个包月多少多少，随便免费用这个用多一点的又给限速，这不就你们***给你领导提一点【坐席】嗯，就是这个套餐类型就这样的，就是打算限速版套餐达到一定量之后，网速给您下降的这个手机，【客户】对啊，但是这种最开始办的时候不这么说呀，对不对嘛，你们好多用户办的时候根本就不跟人说升级了呀，对吧，人们用了，然后你们又不像这样？【坐席】那我就这边把您问题给您反馈一下，后台会有人给您进行回复的好吗，【客户】好谢谢？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机套餐，但是用户说之前办理的时候是无限使用不限速，告知用户是达量限速版的套餐， 用户对此不认可，说明这是我们联通公司的套餐，当初告知可以无限使用，现在却是当月达到40GB限速，对此不满，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，嗯，我这个手机它那个查那个通讯形成卡老钢炮欠没？没没有那个你的数据，上次有一回就发生这情况了，我已经说了完了，唉，调好了，完了又这又不行了，怎么回事？老是我这个号码啊，【坐席】嗯，给您带来不便，确实抱歉了，那您看这样吧，我这边再次帮您上报一下，让后台帮您再核实一下情况，好吧，【客户】是啊，那我为什么我这老发生啊，这我那我那个，唉，那个他是那个也是这个是我那副卡用的，他那就没事，我这怎么老发生啊？发生过以后还发生，因为关键是我们那个医院是***的医院，那个我们进来都费劲呐都，【坐席】嗯理解了女士，所以说的话呢，嗯，让后台帮您去详细的核查原因，然后给您一个这个准确的一个答复，好吧，【客户】好的好的，嗯【坐席】嗯，还有其他，嗯，还有其他可以帮您吗？女士，【客户】啊，那没有了，嗯，谢谢啊【坐席】不客气，那就先不打扰您了，祝您新年快乐，再见？【客户】那唉，我问你一下，那得什么时候？什么时候能能能能能那个解决呀，唉，对，过完年了吧，【坐席】嗯，噢，现在咱们也是有工作人员工作人员在线的，您放心帮您那个反馈的话，24小时到48小时之内，嗯，您耐心等待一下就可以，我再帮您加一下急好吧，【客户】好勒好勒，谢谢啊【坐席】不客气，那不打扰您了，祝您新年快乐，再见好
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己查询行程卡信息时提示错误，客户说上次就有一次这样的情况了，对此服务不满意要求尽快核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，好，喂你好，我问一下我这个，我这个套餐我是刚这个月刚更改的，我这现在不是5G的吗，【坐席】您稍等我查询一下，嗯，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好，您这个是5G的，怎么啊？您是不显示5G信号吗？【客户】它不是不显示5G信号，他现在有又发一个信息，他说让我让我点击那个就是一件购买五际，怎么还购买5G啊，【坐席】他说的是那个5G5G升级包还是什么呀？您这个已经是5G的这个了呀？【客户】噢，对5G升级包干嘛？还要升级包，现在是五际，怎么还有5G升级包？什么意思啊，【坐席】它那个5G升级包，说白了也是一个流量包，它就是，嗯，它也叫5G升级包也是一个流量包，但是您这个已经是5G了，您也这里面也有一个流量包，没必要再办一个这个？【客户】噢，那我现在这个流量包是多少流量啊，【坐席】20个G的，【客户】嗯，那要是20个G它这要是不够用的话，它怎么扣扣啊，要超出了20个G呢，【坐席】按1元1个G的费用收取？【客户】噢，它就就那么按1元1个G就行了是吧，【坐席】对对对，【客户】嗯，我现在是多少每个月就是最低消费多少钱啊【坐席】19+3，嗯，19，您稍等一下，您这个流量包十19+39【客户】噢，嗯，我是【坐席】您这个19+39，一共是48？【客户】48套餐，我现在不够欠费了是吧，【坐席】是58，一共是58，您这不欠费呀，您这里边余额还有15块1毛5呢【客户】啊，什么五十八十，不是19+38，【坐席】19+39是58呀，【客户】噢，58噢噢好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没了没了，谢谢，【坐席】嗯，那感谢您的来电【客户】那还有一个情况，还有还有什么要问一下他这个这个怎么那么卡呀啊，这手机用这个我以前都是用这个中国电信的，我现在我用这个怎么用这这个看视频啊，怎么什么都是那么卡就联这个手机，这个里面程序一点开的话，就特别卡还没有那个怎么没有这个电信的这个网速快呢，啥情况啊？【坐席】卡？古迹哪个村没问题啊，这个这边状态也没问题，您把手机关了，重启一下也不行是吗，【客户】我还没重启，但是我我感觉这个5G的5G的了，本来这个我感觉应该好呢，我说先用一个月试一试吧，怎么那么卡呢？我想反映一下看什么情况，【坐席】那我这边给您记录反馈一下吧，【客户】好啊，是现在这个情况，应该不是我手机问题吧，【坐席】嗯，这边查询一下反馈一下，让后台咱们后台查询一下好吧，【客户】噢，那好吧好吧，看看如果不行的话，这个月就取消了，要是不行要卡的话，好的【坐席】行，好勒，嗯，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好高兴服务，你好，是这样的，我昨天下午给咱们那个联通秘书台打了一个电话，嗯，就是我的手机，嗯，它呢是我***，到三层的时候直接就显示无服务，昨天你们有个同事说后台给我又换了一下，过五分钟关机重启应该就可以了，但是，嗯，我过五分钟关机，重启了之后，我原本在那个房间里有信号了，结果也没有了，就是跟您？【坐席】在同一个位置，其他人家联通号码正常吗，【客户】正常，而且我也测试了一下，就把我的手机联通号，嗯抠出来，放到其他的那个手机上，还是这种情况，然后我的手机放到其他的号是正常的，【坐席】那这样先生如果是这样的问题的话，应该是应该是您的卡的信号不好了，就建议您带着身份证去营业厅换某某人新卡，在北京当地换卡是免费的，它如果是信号不好，那肯定其他人的手机号也不好，【客户】但是在其他手机上，我的手机是显示有服务的，【坐席】对啊，在其他的手机上，【客户】对啊，这不是卡的事，因为我试了一下，把我的卡放到我的另外一个手机上，就显示可以正常服务的只是不是说这个手机是没有服务，只是说它在这一层没有其他楼层有，【坐席】它只在一个楼层内，【客户】嗯，对，因为我每次开会都在三寸开嘛，我正常工作点在一层，然后我上一层二层都有，就到三层就没有了，之前我回到家里也有，现在呢，就是说昨天晚上我在家里的时候打了一个电话，嗯，他说后台帮我优化一下，结果就换完了，我关机重启，在我家也没有了？【坐席】那您稍等一下就来电这个手机号是吗，【客户】对对对，【坐席】您说一下，您记一下地址，就是那个在山丹成分说是哪个市哪个地方您说下具体位置【客户】***分班哩是【坐席】好的，唉，海淀区，麻烦您再说一下什么集【客户】五一，镇山城中路？【坐席】在南城吗，【客户】这是的【坐席】建材城东路【客户】中路一号枫丹丽舍【坐席】一号，【客户】风办理是枫叶的枫，丹青的丹，美丽的丽说，请问您是，【坐席】嗯林是哪个林树林的林，【客户】美丽的丽，【坐席】噢力是，是，是哪个是啊，【客户】嗯，舍己为人的沈？【坐席】是啊，枫丹丽水几号三层是吗，【客户】对物业楼三层，因为我们楼上有一个那个机顶盒，但是前两天有一个基站的过来维修，维修完了之后呢，它是我们的手机，就相对的信号都很差，我也希望就是你们联通的，看能不能来设置错，做一次检修，他说他们来的时候给什么破坏了，或者弄不好了，才会产生这种情况？【坐席】嗯，好的，那您这样吧，我把这个情况给您记录上报一下，那个留您来电的这个手机号，这个接电话没有问题是吗，【客户】嗯，我在工作的范围内没问题，如果我要是开会的地方都不行，就没有信号了？【坐席】那就留您来电，这个手机号可以吗，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，好的，那这边给您记录上报了，您保持电话的畅通，那还有其他问题吗，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后留意
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，问一下我们这个网怎么特别特别卡呀【坐席】您说手机这块手机流量吗？先生，嗯，是在某一个地方特别卡，还是说那个在所有地方上网速度都慢？【客户】对，就是在某一个地方吗？【坐席】是来电的这个手机号码吗行，麻烦您稍等，我看一下，【客户】对我这流量呢，【坐席】您说一下地址，嗯，那麻烦您说一下，【客户】本机资费没有啥绿地环球文化金科玉律地，传统文化街文，北京青山区，【坐席】嗯4937【客户】你你环球文化经受【坐席】嗯环球文化什么【客户】金融城？【坐席】行，麻烦您稍等，我看一下，嗯，之前的话有出现过这种情况吗，【客户】没有就这几天特别卡，【坐席】嗯，信号这块的话怎么样先生，【客户】还行嘛，反正我这显示这5G但是4G加的感觉变2G网是吧，【坐席】目前帮您看了一下，看的话倒是没有什么问题，嗯，我这边帮您反映一下吧，核实一下情况，【客户】行好嘞，等一下吧，还特别卡？【坐席】明白，那我这边帮您反映一下联系电话的话，留您来电手机号码可以吗，【客户】可以可以【坐席】那我这边马上帮您反映，后期的话会有咱们工作人员跟您联系，您保持电话通畅【客户】好勒，【坐席】没事，先生那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】到了，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我昨天我我前天下午还400多块钱呢，怎么现在就我这怎么就欠费了，【坐席】昨天下午还有400多块钱，【客户】你给我查一下，前天下午还有400多呢，【坐席】您流量用超了先生，【客户】我流量用超了，又也到不了400多块钱了，【坐席】它这个套餐呀，先生，您用了它流量用了，这是多少？就是385块零2分，流量超了一千是多少？我看一下啊，超出了1425兆流量，【客户】那干嘛当时不提醒啊？【坐席】您没有收到短信通知吗【客户】我这个，【坐席】我这查到有非常多的短信来提醒，几乎一几分钟一条几分钟一条，这一条也得好几十条啊【客户】那我那个，【坐席】一个小时，【客户】那我那个没显示啊，那你这么收费不对啊，【坐席】对确实送的挺多的，因为您超的流量它也是比较多先生，【客户】那你应该打电话提示或者是怎么着你这有点不合理啊你们，【坐席】嗯，确实扣的挺多，我也理解先生那这样，因为他这个资费确实是两毛钱一兆，您这个套餐比较老了吗？您挺合适的，然后超出这个资费来看的话，300把，这400块钱呢，这个也不是个小数目，我可以帮您把这个费用给您上报到后台，让后台人员去给您核一下，看能给您，就是去做一下减免或者是之类的，然后我给您上报一下，到时候让后台人员给给您沟通，看看这个费用怎么给您做处理，【客户】你这你这太不合理了，你这个你这个多长时间啊，这这可能是玩什么了，也不知道这孩子玩了，完了之后你们干嘛扣我200块钱【坐席】我给您上报到后台，让后台人员去给您看一下这个费用，380，我给您说一共多少钱啊先生，您是380多块钱，不到400，然后呢，我们把这个费用给您上报上去，看能给您核减多少钱【客户】啊，你听我跟你说啊，关键是时间太短，好嘛，这一百块钱【坐席】啊什么？【客户】这个对不对啊？推不合理了？【坐席】什么什么【客户】我说你这时间太短就好，几百块钱，多长时间就好百块钱，【坐席】对对，确实是，但是这个套餐他流量超超出两毛七一兆用了一千多兆，然后我们给去核一下这个费用，然后到时候让后台人员给您答复，看看怎么办去处理，【客户】什么时候给我答复啊，【坐席】一般最晚不会超过48小时先生？【客户】你这超过48小时，我还找他有价值吗，【坐席】它到时候给您答复，看这个费用怎么处理？最晚不会超过这个时间，这个时间段那个一般就能联系你了，【客户】嗯，你们这投诉电话怎么答啊，【坐席】我们这边就是可以受理正常受理投诉啊，【客户】嗯，那我得投诉，这样不合理，【坐席】对，我们给您上报就是以投诉形式给您反馈上去，然后由后台人员再给您核实这个问题怎么处理啊先生？【客户】我跟你说太不人道了，知道吗，【坐席】我清楚您要是我们这边的话，要是扣我们这些钱，我们这边也是给您扣的，确实是不少我们这个您申诉一下，然后到时候让工作人员给您核实，【客户】你说我不是我，我你说我们作为一个农民来说得扣多少？放在那边能卖这么多钱呢【坐席】那您别着急，先生，这个费用到时候肯定会给您一个答复的，到时候，【客户】没有了，【坐席】电话畅通，到时候后台人员会尽快给您说，这个费用怎么给您解决，然后您保持电话畅通，等他电话就行，【客户】好的好的，我这电话怎么答不出去，那我这电话现在都达不通啊，【坐席】能打通他能保持接听功能，先生接听是没问题的，您要是方便，您可以稍微存一点，到时候看看到时候能联系到您，然后到时候到时候这个费用到时候再给您做处理？【客户】我我这个电话你们能打的通吗，【坐席】能打通，您要是方便，您再留个别的也行，【客户】我留别的就是移动的，那还有假怎么没有价值了？我你们你们想发让我的电话你们能打进来，别人打不进来，打不进来，你们应该能打进来，【坐席】那行，那您就等电话吧，一般是没有问题的，保持电话畅通，等电话吧，我给您去那个申请，【客户】嗯行行行，好的好的噢，那那麻烦你啊？【坐席】不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，噢，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊？啊？没有没有没有谢谢，把这事给我解决了就感谢了【坐席】唉，好勒好勒那，【客户】唉，好，【坐席】稍候，请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的385.02元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元我方未承诺减免，请尽快核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，是这样的，那个，刚刚我先打通电话的时候，他告诉我什么流量已经超出套套餐的数了，你帮我看一下是吗，【坐席】好我看一下啊，针对您这手机号，它是套餐里面有一个赠送的一个G流量已经用完了，然后现在用套餐流量套餐流量敞开用的，所以说这个您不必担心它流量不会超出的就是【客户】嗯，对好然后另外一个问题就是说那个，嗯，但是我我办这个宽带包年的时候，应该是有一个所谓的权益，然后那个权益呢，可以去领一个，每个月有个全一卷，嗯，就是比如说什么什么年卡呀之类的，然后呢，我现在领完了这个蜷一圈，我没办法使用？【坐席】它提示您什么了吗，【客户】提示就是我，我输入我的这个手机号，就我这个手机号领的权益，然后用这个手机号，他应该会发一个验证码，然后就是发验证码的时候就不允许发，就是说这个号码不允许发验证码，大概是这样的【坐席】行，我先看一下啊，您这个权益相关业务千兆特权是吧？那个宽带千兆那个领取的是吧，【客户】对对，有什么权益超市超市里头有一个就是我，我之前已经领过就签到权益，然后我要使用这个积，我要使用，他说他不让我使用完了领取记录，那个地方现在还是看不着就是之前好像类似于咱们这改过版还是怎么着，我我不知道，因为之前我领的时候没有这样的一个状况？【坐席】您领的时候是通过那个北京联通那个公众号领的是吧，【客户】不是我领的时候，当时还是通过APP领的，通过联通的APP去领着，当时还没有在公众号里，然后我现在再要去，单独再去领，我也领不了了，所以说我想知道这个东西到底现在我怎么能处理这个问题，【坐席】当时您领的是按年领的，是按月领的【客户】当时还可以按年龄对，【坐席】一次性免了一年的，【客户】对您现在也没有这个所谓年龄了，【坐席】它就现在的话都是从那个公众号里，您先稍等，我先查询一下您之前领取的记录，1月10号有一个优酷的已经过期，嗯？【客户】怎么会过期呢？【坐席】是不是到期了呀，【客户】1月10号到今天也不可能到7月卡，它也不会到期啊，【坐席】它失效时间是1月10号，嗯，行，我看一下，【客户】那就是那是月那上个月的月卡呀，然后我1月10号又领了之后的年卡，银卡的话，我现在您看，我现在使用手机号码，然后我点击点击什么立即兑换，必须使用发验证码，然后就显示发送短信验证码失败，我现在上面的这个年卡就是这样的一个状况，【坐席】嗯，对我看了一下，有一个年卡领取了一个I【客户】有两某某人原卡【坐席】有个【客户】对两某某人卡，【坐席】有一个优酷的是吧，【客户】对？那我是说要重新领还是怎么着？因为我这个卡现在也没用【坐席】失效已经，【客户】用不成啊，【坐席】对，就是未使用状态已经是某某人【客户】就是我，我用不了啊，就是我发验证码，他不允许我发，【坐席】之前也是用这个手机号领取的是吧，【客户】对啊，之前领的就是也是，如果之前我有，好像有某某人卡也过期了，我也没有用，但是无所谓，就是我这个后来说，那低头第一次只能领一个月的嘛，后之后就可以领一年的吗？我我想说在您卡的时候在在用嘛，结果现在就用不了了，【坐席】嗯，先生，您这个领取方式这边也能查询，就是已经领取成功了，但就如果出现这种异常状态，您稍等，那您问题的话，我这边需要核实给您上报一下，然后我们工作人员去给您看一下，具体什么原因给您回复作处理好吧，【客户】对，我从10号领到，今天我就一直用不了，这个，这个时间还耽误了你，就是你们在看着处理吧，或者是说让把这个钱重新取消掉，然后让我重新在沈阳，【坐席】我这边给您反馈一下，因为它那个激活时间还是有效的，它在2月2月，嗯，9号之前激活都是可以的，我给您上级反馈一下，尽快，【客户】但是我想的是年卡呀，我我已经领的年卡也不是一个卡，这回了解的名字【坐席】您的年卡，他从您使用激活那天开始算，现在是零，【客户】对充值，【坐席】但您没有激活？【客户】对，就是说相当于我没用着嘛，现在我一直想用这个，我一直想用用不了，就是这个意思吗，【坐席】行，那我这边尽快给您核实上报一下，您先稍等一下好吧，【客户】您先您先上报，上报完之后看怎么处理吧【坐席】嗯，行唉，好的好，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********手机号码领取宽带提速特权，经我方核实已经领取爱奇艺VIP和优酷VIP年卡记录，但是未使用状态，用户称此号码激活时提示发送验证码是灰色状态，无法领取，要求我发核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，我最近这手机的信号特别差，什么网络信号？请问一下我这个是怎么了，【坐席】信号特别差，信号显示几格呢，【客户】显示满格是吗？就是说网络速度很差，对不起，网络速度很慢，【坐席】信号上网很慢，从什么时候开始上网特别慢的，【客户】从月初开始吧，这上网很慢很慢【坐席】您这个状态显示都正常，然后那个上网慢，那您有没有关机重启试试啊，关机重启还是，【客户】对噢，关键估计他这个号一阵，比如说好多半个小时很快，但是你过半个小时40分钟就开始慢下来了，【坐席】那您这个状态显示都正常，如果说那个您那个要是不行的话，那我就给您反馈一下这个问题，然后您保持手机畅通，到时候会有这个工作部门，技术部门会给您回电，它会帮您处理这个问题，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，好的行，谢谢你，【坐席】唉，不客气，那您就等他电话，【客户】嗯好勒【坐席】唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我刚才收到一个短信，说是分钟，您什么庆典然后给了我一千积分，然后还有一个是给我一个什么零元选，然后包邮的那么一个链接，然后我点，我点完之后吧，然后不小心给退出了，但我再点就没有这个了，这是什么情况？我还能享受这个零元购吗【坐席】它说连接显示什么女士，【客户】链接嘛，是一个什么祝福短信？【坐席】零元购，然后点开链接，里面有零元购是吗，【客户】对，然后那退出那个短信之后，它是它是有那个零元购，所有东西都是流量，然后选，然后我不小心退出了，然后等我再点那个链接，进去的时候，点完祝福短信再返回，就没有这零元购了，【坐席】您是点通过什么渠道点进去的？是浏览器吗【客户】嗯？嗯，不是，就是那个连接点完之后，它自动跳到跳到那个手机进去，您好，好好【坐席】手机APP是吧？是联通手机营业厅吗？女士，【客户】对，您好【坐席】给您看一下，您看一下联通手机营业厅里面有没有历史记录或者是足迹，您可以看一下女士？【客户】5G估计在哪里啊？对给您看一下主机在哪啊【坐席】这边给您看一下女士？【客户】噢，您再看是吧【坐席】您是通过稍等一下，【客户】帮助，对，大概在八六点6.0几分的时候呀，就在刚刚6.01分，好像是，嗯，嗯，您好，嗯，嗯，嗯，【坐席】稍等一下，女士，我给您看一下女士，【客户】你好，嗯，好的帮助，嗯，别人短信息我办理成功了，【坐席】这样吧，女士，您这个问题我需要给您反馈一下，因为您这边是收到短信之后了，点击之后再就没有这个了，对吧，【客户】对对，第一次点的时候有，但我不小心说要讲什么退出了，然后当我再点连接，进去的时候就没有了，没有这个界面了，稍等一下，【坐席】我给您记录一下，反馈一下后台工作人员给您看一下，看一下师傅个一，您重新下，发一个什么的女士可以吧，【客户】嗯？行可以谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，女士稍等一下，你是什么时候收到的女士，14:45【客户】什么短信吗？我看一下，嗯，短信是今天的17:45十十七点【坐席】十，19点，17.3【客户】对，嗯，好的，稍等一下女士【坐席】短信内容告诉您什么女士，【客户】这个稍等，给您看一下，嗯，好的，嗯，您好，尾号2736的，有两首先生或女士，本月是您携手中国联通的分钟免费，感谢您的厚爱，欠费送您一千积分，和换取更多礼品，任选一件零元包邮，请您下载手机营业厅后，再点击下方链接进入，祝福短信请写，感谢您的支持，【坐席】赠送您一千积分，【客户】对，唤起更多礼品，还有任选一件零元包邮，【坐席】还有润祥，嗯行，【客户】嗯，我需要人工服务啊，【坐席】都有是吧，【客户】对，然后请您下载手机营业厅后联通手机营业厅后，再点击下方链接，进入字符短信领取，感谢您的支持，然后是一个链接【坐席】这个链接是可以可以，【客户】连接到那个手机营业厅里，然后它是一个祝福短信的界面，【坐席】您是在操作的时候不小心退出手机营业厅，退出之后，就是说在进就没有了，【客户】嗯，那个链接信息就没了对我是不是点了什么了？好的，【坐席】就没有礼品显示的对吧，【客户】对就没有来电显示了，嗯，嗯，【坐席】看一下这边是不是可以给您再次下发一个链接啊女士，【客户】嗯行，嗯，【坐席】需要留个联系电话，如果下它会有人员也会联系您来电的号码，可以吗？女士，【客户】嗯，可以不要十点就没有了，【坐席】它，这个正常是48小时之内会有人员联系您，女士，具体什么时间确实没有办法给您保证，但是十点之后正常它是不会的，因为太晚了吧女士？【客户】噢，那手机号码会是一个什么样的手机号码呢，【坐席】10010就是联通的手机，【客户】这是联通号【坐席】可以是吧，女士唉，好的，然后您这边注意接收短信，接听电话，有可能说没有给您答电话，它直接给您下发了一个链接，重新给您下发一个链接女士，【客户】嗯，好明白了，【坐席】好的女士这边您的问题我已经给您记录，反馈给我们的相关部门处理了，您看还有什么可以帮到您呢，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，女士，那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您的支持女士【客户】好唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在今天17:45收到联通短信，短信内容显示携手联通三周年，赠送1000积分，还有任选一件礼品0元包邮，但是用户在操作时不小心退出手机营业厅，退出之后再点击链接就没有礼品显示，我方已正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方再次下方链接，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好是那个北京联通是吗【坐席】嗯对这里是北京联通【客户】噢对那个我我想问一下就是我这个提醒就是它这个我这个套餐好像合约到期了这个月【坐席】然后我应该怎么改稍等一下我先给您看一下好吧【客户】嗯好好【坐席】嗯噢对给您看了一下您有个七折的一个优惠用到这个月月底到期【客户】噢然后我现在就需要改就是自己改套餐吗【坐席】您如果不改套餐也行不改套餐就按您原价来收【客户】噢就是如果不改的话就是原价然后如果改了可以自己从那个AAPP上【坐席】改的话您从APP上改也行我给您改也行【客户】改那现在有什么套餐比较合适【坐席】看您需要多少G流量多少语音通话的套餐【客户】呢我差不多六六十个G吧【坐席】六十个G是吗四个G我给您看一下六十个G有个一百九十九的六十个G流量一千分钟通话【客户】差不多嗯嗯那那这个也行那你就是这个没有【坐席】嗯对它就没有折扣【客户】折扣就没有这个活动了是【坐席】现在这个活动还是在的呀还是有的呀也有现在在售也有七折优惠的【客户】吗那那现在优惠这我应该怎么办理呢如果这个要这个七折优惠的【坐席】七折优惠给您看了一下显示政企直销渠道河豚量客户定点营销渠道您如果想办理这个的话那我给您做一个记录让我们后台专席人员核实之后二十四小时之内联系您好吧【客户】呢那那我这个是它是答几折的是怎么个套餐【坐席】您的意思不是想办那个汽车吗先生【客户】吗对啊就是我现在用的这个套餐还能继续用嘛就七折【坐席】七折优惠您如果想办理的话这边给您看人工没有权限办我可以给您报到我们专业部门那里您到时候等专业部门会给您回复的时候您可以问一下他们能不能办那个优惠【客户】这个嗯行好那我就先不改了吧那我现在帮我问一下吧好【坐席】噢好的那我就给您做记录了联系电话留您来电这号可以吗【客户】吗嗯可以了可以【坐席】嗯那您保持号码畅通先生嗯好好谢谢你啊不客气还有什么其他能帮到您吗【客户】了嗯没没有别的【坐席】嗯那感谢您的来电稍后帮我按两个一谢谢您【客户】事情
总结：

[Assistant] 用户来电称想要续订畅爽冰激凌5G套餐239元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】喂喂【坐席】唉，您好，请讲【客户】这手机号有问题吧？我充我充多少费没？没多少钱充多少没多少就没法用了这号【坐席】这边给您看了一下的话，您这号码的话呢是欠费停机状态，欠费6块1毛钱这样，【客户】不可能，我手机都没用，它没打几个电话，怎么又没费了【坐席】这个的话呢，我给您看了一下的话呢，您这个使用流量它是要收费的呀，您这个套餐，【客户】我啥子流量啊，我都不用流量，【坐席】这边给您看了一下的话呢，您这个是达电话的，答电话的话呢是一毛钱一分钟，然后这边给您看了一下，如果说您发送短信的话呢，也是一毛钱一条的，您套餐费的话呢，每个月19块钱按天扣，现在为止的话呢，扣了9块2了，您手机上网的话呢，如果说您上网的话呢，也是要收费的，我看了一下，收了5块5【客户】我都不用，根本就不用他，【坐席】这边给您看了一下的话，那目前您这个是有扣费业务的，如果说您没有上过网，您可以下载一个中国联通手机，营业厅，里面有一个上网详单，您可以进行查询，您答电话的话都是一毛钱一分钟的，【客户】一毛钱一分钟是是我，是我也没打几个电话呀，您的话，【坐席】话的话呢，现在扣了10块3毛钱了【客户】那肯定说给我解释是没打通也扣费啊，你们是，【坐席】噢，这个的话呢，是打通之后进行计算的，如果说您没有打过的话呢，建议您下载一个中国联通手机，营业厅，里面有一个通话详单和上网账单，您都可以看一下您这个记录的，【客户】我通话分钟数都我这手机上能不能看这总共充总共没打通一个电话，我一个都没打通，那个，嗯，怎么是是能收十块钱呢，【坐席】这边给您看了一下，确实是您这个的话呢，确实打的电话了，如果说您确定您没有打，那您可以下载一个中国联通手机营业厅进行查询一下，【客户】你给我看一下，我这话费怎么产生的，【坐席】我这边跟您说了，您的话费情况的话呢，是一个手机上网费5块5，套餐费9块2，短信费一毛一通话费10块3，这是您的一个产生的情况？【客户】通话费10块3多怎么产生十块钱的，【坐席】这个咱们这边就看不到详细的，这个是您的隐私，如果说您这个针对这个不认可，您可以用您的这个手机营业厅进行查询一下，【客户】我，我不给你们答，打一天电话了，一直都打，没几个老打不进去，我就是是我发现人这个话费也是肯定是王，我肯定是不行，我这就就别人是买新号都是带话费，我这买新号都自己充的，话费就都没有了，这肯定不行，【坐席】您这个业务不认可，我这边呢帮您反馈，但是这个处理意见的话呢，也是跟我这个跟你说是一样的，先生，您这个的话呢，看了一下，您这个都是有正常的一个使用记录的，【客户】你你你快点记录反馈我这我这，这等着你们解决呢，【坐席】这个您留一个可以联系上您的电话，目前的话呢，您这个号码如果是金，现在因为停机的话联系不上您，咱们这边的话呢，是有处理结果联系不到您啊，【客户】我我我这手机号可以接电话？【坐席】那这边这边的话就帮您上报反馈了，稍后请您注意接听电话，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，快一点啊，嗯【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码没有使用过流量为什么要扣费自己打电话也不多为什么还有通话费用。我方按照套餐业务规则向用户解释无效，我方建议用户自行在手厅查询通话详单用户不认可，用户要求我方记录反馈核实处理。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我我最近这段时间我手机的信号，这流量都特别差，那个上面的那个流量现在没有没有声音了，然后那个流量的问题，嗯嗯嗯，谢谢再见，嗯，跟现在这个好，我就是刘没法使用了，一直在这，刚刚网络信号不好，【坐席】嗯，是属于在同一个位置，就是属于在某一个位置会出现这种情况是吗，【客户】嗯？我一直在单位？【坐席】噢，方便提供一下具体位置吗，【客户】噢国网北京电力公司，【坐席】噢，抱歉，没听太清楚【客户】国网北京电力【坐席】网是吗【客户】国？我我网，国网建立？【坐席】国家的国，国家的国网络的网是吗，【客户】对国网北京电力，【坐席】北京电力是吧【客户】城南乡大街的那个，【坐席】有嗯，国网北京电力有限公司是吗【客户】嗯？噢，唉好国网，北京电力后面是什么？嗯好，国网，北京电力后面是什么？没有有线是吧？没有有线就是公司，【坐席】好，稍等我查一下，【客户】嗯，是的，【坐席】行，您看一下在使用当中，手机上面信号显示几格呢，【客户】嗯，有时候一格有时候两个，但是只显示四个？【坐席】嗯，现在他这个情况是属于使用当中一直都是这样吗？还是属于近期刚出现这个情况呢，【客户】最近一两周吧，这但是这次会更明显，这周昨天就不怎么好走，然后今天直接就没有信号了，【坐席】行好的，那我这边稍后呢，把您说的这个位置反馈一下，让公司查询一下，看是不是周边的信号基站出现故障了，然后尽快反馈做一下修复，麻烦您后期使用的时候留意一下好吧，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】行，好的，那您这个看一下，我这边已经帮您反馈了，您看还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，我想问一下，就是我的这个，这流量怎么用超啊昨天那个，嗯，它来个短信提示我就直接就关了关了，然后刚刚用完了，还是那么多，【坐席】是的，我看您流量的话超了106兆，流量不是特别多呢，【客户】嗯，对啊，106兆还不多嘛【坐席】只是说您这个费用的话呢，超过之后会比较贵一些，是去年超的并不，【客户】不是特别多，它上面一来短信我就赶紧挂了一关之后，然后是在晚上这还是看200还是那么多，【坐席】您关了之后，那个费那个流量的话，就是您已经超出的话，并不是说您关了之后呢，这个流量可以在，就是说就没有了，就不显示了先生【客户】那那问题是他发了短信之后，我就一我就直接就关掉了那那那【坐席】对呀您？【客户】今天扣了也没出啊，就之前要说的话又超那么多说的话，我就直接关掉了，也也就没有这回事了是吧？【坐席】看您这边有什么要求呀，【客户】超了多少钱啊？我本来我的流量本来就挺多的，对啊，我这本来我这流量挺多的，挺多的，然后是说没就没了吗不是？【坐席】那您有什么要求呀，【客户】我没什么要求啊，我就是问一下，【坐席】超了28块8毛9？【客户】嗯，然后呢？【坐席】那然后您这边有什么要求吗【客户】我的要求就是我这流量，我昨天晚上它上面一来第一个短信我就关了关了，然后你说是之前之之前超了，那为什么之前不给我提示非得超了超超超完了之后我超了20多块钱，然后才给我提示，是不是改名了多少钱了吗？不是？【坐席】嗯，那您有什么要求呀【客户】我的要求就是奖品，【坐席】减免是吧？行，我会将您要求上报的先生，【客户】行行行【坐席】嗯，好的，谢谢？【客户】啊，还有一个问题，还有一个你就是咱们这个手机营业厅那个，他那个里面那个看的有一个不是一个是免费的东西，那是就免流量的有吗，【坐席】没有免流量的先生，【客户】不不不在那个那个哪那个手机营业厅里面，手机营业厅里面，然后是不是一所华吗？我这一说话它出来一个那个什么东西，就是那里面东西是不是都是免流的【坐席】嗯？只要您上网的话都是要收流量的先生【客户】在那手机营业厅，就是它那个那个那个APP里面软件里面也是要钱的吗？是，【坐席】只要您上网的话，就是收正常的扣流量的先生？【客户】他没有说免流的什么的是吧，【坐席】嗯，这个目前没有免流的先生，只要您上网上网查上网，正常情况下就要收取的，就要正常去扣您的流量，流量的费用，【客户】嗯，行行行，好了好了？【坐席】好的，还有其他问题要帮助吗，【客户】没了，再见，【坐席】嗯，好勒，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***    用户来电反映：手机产生28.89元的上网费，但是用户称并未短信提示，我方按照上网日志向用户解释，用户对此强烈不认可，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，想问一下我这手机为什么这网络老卡呢？【坐席】您好？网络卡是吗？是一直都这样吗，【客户】就这两天这样的？【坐席】就这两天我看一下啊，号码状态都是正常的，先生，您周围其他联通用户有这种情况吗，【客户】其他用户那用户也也也有这样情况【坐席】也有是吧，那您说一下您的位置，我看一下是不是您网络覆盖，【客户】丰台区，再见，【坐席】嗯，丰台区，然后呢，【客户】某某人娣？【坐席】某某人店是吗，然后呢【客户】对？绍兴家村【坐席】有门牌号吗？您家里，【客户】门牌号不是你那设备，它覆盖多大面积，【坐席】您稍等，我帮您查一下这个村子附近的网络覆盖情况啊，就以前都挺好的，就最近影响您上网上网比较慢是吗【客户】嗯？对？【坐席】手机信号上的格式正常吗，【客户】不正常，然后很低，也不稳定，【坐席】室内室外都这样吗？还是就是省内啊，【客户】以前在市内正正常的就没有卡过，没有卡订过？【坐席】嗯，嗯，先生，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我会跟您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我们公司会持续优化这个网络的，建议您后期留意一下这个问题呢，我给您报到后台，后期会有我们的专人去核实，这个位置的网络信号覆盖情况，也会有我们工作人员与您取得联系的，您耐心等待一下好吗？【客户】嗯，什么时候能解决呢，【坐席】嗯，这个是24小时之内给您回复的，先生，那这个信号问题的话，具体什么时间解决？先让我们这个工作人员去查一下，看是什么原因，好吗？给您回复【客户】24小时回复【坐席】啊，对，【客户】不是不是，没，没日子能解决是吧【坐席】这个具体情况的话，的工作人员去查询之后，才能了解到当地的一个具体情况，先生，所以说什么情况呢？我们工作人员会跟您取得联系，会去跟您沟通，我这边就是说现在属于他属于信号之类的问题，我们在线是没有办法直接查询到的先生，【客户】后台不能重新优化一下什么的，【坐席】噢，可以帮您优化一下先生，但是您如果说您这个周围其他联通用户都是这样的话，它有可能是这个基站的这个波动情况吗？所以说让这个我给您报到后台，让那个工作人员去查询一下，稍后的话，我把您的后台数据给您刷新优化一下，您挂了电话之后，您把手机关机，重新开机一下，您再试试好吗，【客户】嗯？好了【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】唉，好感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个就是我，我刚才那个收到短信说我那个今天套餐已经到100G然后被限速了，然后但是我刚刚首先查了一下，我那个套餐里五个号码加起来也就五六十G但你们告诉我100G【坐席】请稍等，我帮您查看一下女士，【客户】喂，嗯，【坐席】系统繁忙，正在为您查询，这边的话，帮您看了一下，显示主卡的话它有一个无限畅是得有，它这边看一下APP的话是免流量的女士【客户】什么APP免流量【坐席】它比如说是优酷沃视频了是，【客户】然后给我办这个，【坐席】它只有主卡的话是免流量的，您可以的话查看一下主卡的话有没有这边的话就说是有没有使用的话，因为它它无线城市的业务，如果的话您达到100G的话，它无线城市的业务的话，流量的话也包含在内的，【客户】那你们给我显示的这个东西就四个号码的这个流量，你现在给我，就你们的手厅告诉我说，这这五个号码加起来是50.66G，【坐席】您可以的话查看一下主卡，主卡的话，它应该有一个无线城市的业务，因为她她看这个的话，一些视频的话是免流量的？【客户】你是说主卡看那些的话，然后他把他把流量给用光了，是这意思吗，【坐席】对它也有可能的话是这种情况，因为无线畅适的话，您副卡里边的话它没有，它只有主卡的话有这个功能，【客户】那你那你们的账单你给我显示不出来啊，【坐席】因为它它只有主卡的话，它是有这项服务【客户】嗯，你就说我要查的话，我要切到主卡去，然后，【坐席】对，是的，您用主卡查询一下【客户】我看一下噢，流量查询噢，嗯，慢到一定程度，我看看，对对WIFI看一下，你把你们我关了，嗯，嗯，好，10是那个，我用主卡查的时候，它也是显示整个50.68季现在是？【坐席】您看一下有没有一个无***无线无线超市，您看一下那个走了多少，【客户】它不显示无***【客户】没有，他给我冰激凌套餐，然后套餐流量显示50.68G，然后冰淇淋套餐网间通话337分钟，冰淇淋套餐语音424分钟，您这个套餐套外语音，零分钟短信升级计划，共36条没有了【坐席】冰淇淋，您看一下他这边套餐流量这块流量，【客户】套餐流量，它就显示50.68，记主卡用了8.998G，【坐席】那或者的话，咱这边的话把问题的话给您做一下反馈，让后台工作人员来核实，给您核实一下原因，您保持号码畅通，【客户】嗯，好，麻烦您尽快给我核实一下这个问题，这差的差一半呢，【坐席】可以，那我这边的话把问题的话尽快给您做一下记录，会有后台工作人员的话，尽快核实您的问题，【客户】嗯，好勒？【坐席】谢谢，嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有拜拜，嗯，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的流量已经达到100G封顶用户通过手厅查询自己的流量使用了50多G没有达到100G，我方查询用户的流量确实达到二次限速，我某某人常解释用户不认可，用户要求核实使用的总量，烦请核实出谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好，【客户】，你好，能不能大声点听见？【坐席】嗯，先生您好，可以听到吗，【客户】嗯，可以可以【坐席】嗯，您请讲，【客户】你们这态度，你们这联通这服务也太差了吧【坐席】噢，那这个如果之前给您，嗯，造成不好感知的话，确实抱歉，那您先跟我，【客户】声音声音声音大点，声音大点，听不见，【坐席】噢，那您跟我们讲一下什么问题，我先给您看看，【客户】我的这个信号不好，我在去年一直现在打的，现在怎么就就没米了，你管了，也没有处理啊？【坐席】嗯，之前是反应过没给您处理是吗，【客户】你查一下看我反映过没有，【坐席】我给您看，【客户】我反映过多少次了，【坐席】正在帮您查，您稍等？【客户】喂，上网也上不了，一会一会再一会儿就没网了，一会就没网了，怎么回事吗，我掏钱是没掏钱是怎么回事啊【坐席】嗯？您看您去年反映是说您在外省是无法使用我们看您去年反映过在甘肃不能使用是吗，【客户】什么？对，但去年一直到今年已经反映了好几次了，超过十次了吧，【坐席】我们是，但我们这是给您反馈到外省市去处理啊，因为北京那边我们直接给您，无法说直接查到外省市，这只能是我们给您反馈到外省去那边去核实，但是去年10月份我们看说反馈到外省是说您投诉区域那个4G基站运行正常啊，可能就是只是部份位置是那个不盖弱【客户】但是说说是说你，你看看你，你们都能看的到，我的信号不好不好是不是你们也能看得到，【坐席】那行，【客户】每次答答什么，【坐席】直接能看到是北京的信号，那甘肃的话得当地那边查询，【客户】但是这本地的我也答了它，它也能看到，信号不好，就是说，他说给我处理处理也处理，处理了多少次了也就没处理，【坐席】嗯，是当地肯定是可以给您看到甘肃当地的，但我们北京这边是直接给您看不到，我们这边只能给您查北京【客户】我我当地我一直跟一直我给当地的嘛，当地【坐席】那您根据？【客户】处理不了吗，【坐席】对，您跟当地肯定是当地是可以给您处理当地信号问题的，我们北京市直接是无法说直接给您操作的，我们北京只能处理北京的信号基站，外省是我们肯定是给您没没法直接查到的【客户】那本地本地出了苗那那怎么弄【坐席】对？如果您在北京哪，信号不好，我们是可以直接帮您查，但是您，【客户】对就是现在现在现在我是在甘肃这边，现在处理不了怎么弄，这加速处理处理不了，【坐席】WIFI可以给您处理，但是我们北京直接给您查不到【客户】甘肃怎么能出出得了呢？也说了说了也就【坐席】您跟当地，【客户】是这样，【坐席】10跟他们说地址，然后让他们给您去查您当地，【客户】我说了，我说了我的消息，我的消息，详细地址我跟她也说了，也也这个，这个什么联通公司的，也给我答电话了，说下来电回访一下也没来，【坐席】那您这个确实得当地给您查询处理，我们北京这边是嗯，只能是说，您要说当地没给您解决，我们只能是说给您在记录上报，但是具体处理情况，这得当地给您核实，这不是我们北京能直接给您操作的？【客户】那你们你们就是你们是是不是一家嘛，【坐席】是我们可以给您反馈，您这个北京号在当地，比如哪，信号不好，然后但具体这个核查这个当地信号有没有问题什么的，还得当地那边处理，这个不是北京，我们直接能给您操作的？【客户】那就那就还还还得达本地的吗，【坐席】对您还是跟直接跟甘肃当地反应比较快【客户】我反映了还是这样的反应反应，这这好几次，【坐席】跨省反应是吗？您要需要我们可以给您进行反映，但是得当地给您查基站【客户】嗯，你们看着办吧，反反反正是我也我也这么会说了，你们答了不知多少次了就打出去，也是这样的，早上7点？【坐席】说，去年出的那个***吗【客户】对对对对对对对就就是，【坐席】那，我们您要是需要，我们给您派人反映，您这当地没给您一直没解决，那我们给您快能反应，但是这具体怎么解决还是去当地核实【客户】不是你给我说一个说法是不是？是怎么回事？我我最基本的【坐席】当地给您核实完之后才能有说法，这我们北京直接给您查不到当地什么信号怎么样【客户】对，嗯【坐席】甘肃，您常，【客户】是我，最起码我现在不知道是怎么回事，你你有时候？【坐席】那您就是说这个，那我们就给您再上报反映，然后那您等到您等那个处理回复好吗【客户】唉，行行行，嗯，但是我这我都无语了，我这没没法说了这，【坐席】给您上报吧，完后我们会给您反馈当地的【客户】嗯，行行，【坐席】不客气，好，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映，在***码无法上网，已经好几个月都无法使用，已建议向甘肃当地客服投诉，用户称曾向当地投诉多次，一直没有改善，强烈要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，刚才就是我刚才那个我答电话，然后打一半就突然没人断了，就是反过来问题就是我的手机现在收不了短信【坐席】手机现在接收不了短信，是所有短信都不能接收吗？先生，【客户】对所有短信都不能接收，【坐席】稍等一下，先生您好，您反馈这个情况呢，我会为您记录并反馈到公司，尽快处理，由此问题给您带来这个不便了，深表歉意，建议您换一个时间段再尝试，这边呢，现在也会为您记录反馈的先生【客户】嗯，那我这个要怎么解决？我说，【坐席】先生，这个解决是需要咱们这个后台那个给您核实的先生，咱们客服这边是确实帮您解决不了，看了一下状态也是正常的先生，【客户】因为我那边有，因为我这边就是欠银行卡，我要转账还信用卡嘛，那现在我就死活收不到短信，【坐席】稍等一下，【客户】就是什么原因是吧，包括咱们的10010发送发短信我也收不到【坐席】嗯，所有的短信都接收不到，那先生您耐心等待一下，这边呢，给您记录反馈，反馈之后咱们这边后台会给您那个处理，您看可以吗【客户】对？多长时间大概？【坐席】先生这个稍等一下，这边看一下先生，这个确实没没有办法给您承诺，这个时间先生，但这边会立即给您反馈的，您看可以吗？【客户】不是，那你们我都没时间，因为我这个号码就是咱们那个所有的业务在上面绑那个收不到短信，这会显嗯，不不不，能不能给我退好几天对吧？【坐席】不会的先生真的非常抱歉，给您带来这个不便了，这边呢，马上给您反馈，反馈之后让后台给您解决，您看可以吗，【客户】先您先反馈吧，【坐席】嗯，好的，这边呢，已经给您反馈了，先生您留意接听一下电话，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】你好？嗯，不需要了【坐席】那感谢您？【客户】连连尽量吧，行吗【坐席】好的先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好，【客户】那个，你帮我查一下我上个月的消费，【坐席】嗯，好的稍等一下先生，嗯，上个月的是吧噢，行，稍等一下先生噢，像那个12月份的话，您是那个套餐费19流量费用了，107块7，总共消费了126块，七先生？【客户】对流量用了多少，【坐席】嗯，流量用了一一百零七块7？【客户】也就是说是一百多个G是吧【坐席】嗯，对，因为您这个流量超出是一天一块钱，一个G的，差不多用了一百多个G是，【客户】一天一个G，【坐席】嗯，对一天他只能当天用的卡，日租包就一天一个G您用不完也只能当天用的，【客户】我知道，就比如说我超出了那个套餐费用，我今天用了四个G是不是就扣我四块钱【坐席】嗯，嗯，对四个G4块，【客户】噢噢，我这边没有，我就是总感觉我我的话费有点不对，你知道吧，好的，【坐席】但是看了一下，您就就这个流量费超的比较多，其他的都没有了先生？【客户】嗯，上个月的流量是用了多少啊【坐席】嗯，我看一下噢，但是您要是总共用了多少的话，这边您还是显示到总流量的先生，但是您这个旧套餐外的流量就超了这个107块钱，总共用的这么多？【客户】对啊，那我40个G的不是有四四十个G的免费流量吗？【坐席】好的，然后您是想查一下具体的使用情况是吗噢，行，那具体因为前台显示不到这个具体使用情况，然后那我这边就给您做一个这个记录吧，让后台看一下能不能查一下，到时候给您回个电一下，【客户】对，好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，请问还有其他问，【客户】嗯好，没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电对上个月产生的流量费用107.70使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】什么唉您好，唉，你好帮我看一下我这手机号上面是不是加那个流量包？【坐席】来电这个号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】稍等啊，给您看，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，这号是有一个额外的5G升级包，每个月额外收29，给您十个G的一个高速流量，有5G手机，并且再和5G网络覆盖，地区上还没有显示【客户】不用不用，你帮我把它取消一下，然后给您反馈咱们这个问题，这个问题啊，这个是因为她她她是老人，他没有这方面需求完成，然后他没有同意过，所以说这个可能装起来了，然后不方便，【坐席】行，那我这边可以给您反馈上报，但要提醒您，这个挺优惠，建议您是保留的，您确定不再考虑一下吗？因为平时看视频或者看直播的时候，用的流量都很多，它这个显示价格非常合适的？【客户】我知道，但是他那个网上现在就不用了，因为它这边就是您这边先取消了，取消完了以后呢，您把这个这个事儿你给他反馈一下，完了你再给我回电话吗，【坐席】行，那您有修改后的服务密码吗？要验证信息才能办理，【客户】没有没有【坐席】那机主姓名您说一下，【客户】行了，【坐席】姓名您说一下，【客户】嗯，公众号我也可以报报给你，【坐席】机主姓名，您先说一下呀转语音台输入一下身份证号，【客户】那个行，【坐席】行，通过了身份证地址啊，麻烦您再说一下，【客户】嗯，大队门口5号楼801或805都行【坐席】801之后是什么，【客户】啊，805？【坐席】嗯，不801之后呢，它后面还写的是吗？就您能麻烦您照着身份证直接补一下吗【客户】到了就是1805号？【坐席】好，通过了啊，那确定要给号码185尾号是8912，这个号码取消，这个29元十个G的流量包对吧，【客户】对是的？【坐席】行，那当月取消下月生效，本月继续用当前套餐剩余资源，下月开始这个流量包没了，所剩流量就不结转了，也提醒您，这个非常优惠，建议是保留的，确定不考虑了对吧，【客户】不考虑了【坐席】行，那那个，另外就是您所说的这个定制的问题，您说的意思就是老人没有订制啊，是外呼工作人员这边就是相当于跟他说了才让它订，【客户】对，就是对对对，现在显示限制的，也就会产生这笔费用的，我不认可，就是我到网上说的啊，完了就没有了？【坐席】噢，我给您上报以后呢，是48小时之内，会有专人跟您联系沟通，联系电话的话留哪个号呢，【客户】就留这个来电不就行了，【坐席】唉，好的，那那个您耐心等待一下，我这边现在就给您上报好吧，【客户】行行行，那你给说清楚就行了，谢谢啊，【坐席】我我给您写清楚了，好的，那还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，没事，应该做的，那感谢来电，收到短信马上打个十分，谢谢您，【客户】再见啊，谢谢您再见嗯【坐席】等一下
总结：

[Assistant] ***    用户来电称，自己号码为什么有办理“5G升级包29元10G”流量包，我方查询已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称这是老人的号码，肯定是外呼工作人员诱导定制或强行定制，我方已向用户多次解释，用户都不认可，要求我方为其反馈上报，烦请后台帮忙核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我想投诉你们联通，【坐席】嗯，您是要反映什么问题先生，【客户】我反映的问题就是我之前办的联通宽带，然后现在因为疫情根本就回不去河北，然后呢，你们河北公司涿州那个工作人员告诉我必须拿身份证说，问我停了还是怎么？我说不行我也不回去，您暂停了，等我什么时候回复什么开通的，然后你们那人就告诉我，必须拿着身份证，然后过去才行，我想知道你整个河北都不让人进来，让我怎么拿身份证过去弄啊？【坐席】先生这样，噢，那您这个是反映河北的问题，这个您需要打一下河北客服，我这边是北京客服先生，这边可以为您受理一下？【客户】嗯，可以吗？【坐席】嗯嗯，行，那我这边也可以给您反馈一下，那您说一下，您这个当时绑定宽带的号码或者身份证号之类的有吗【客户】我帮【坐席】帮您登记一下吧，【客户】的话有410【坐席】嗯，您稍等410【客户】381，1987【坐席】381，1987【客户】********【坐席】********噢，那您现在的一个问题的话，就是，您现在目前是回不去河北的，但这个宽带的话，您可能需要那边停一下，但是您，【客户】他告诉我到期了，我说到期怎么弄出来你我不用你可以停了对吧？那我说我这这几天啥时候结束，什么时候回去我也不清楚，可能有两三个月，我说那不行，我停了，我什么时候去，什么时候开通呗，然后那边就告诉我说它这是每个月就那个那啥，每个月都产生费用的，您要请你必须把你身份证那个弄过来，拿着身份证到我们这才能弄，我说你们河北整个都不让人进来，让我怎么去，怎么没办法？这就你，你们联通真的就这么跟我说？【坐席】噢，它就直接跟他说没有办法是吗【客户】对啊，说我必须拿身份证过去弄，或者我朋友拿着身份证过去弄，我想知道啊，河北都进不去，快递都停了，我身份证怎么着给它【坐席】明白行，那我给您反馈一下，那到时候联系的话联系您来电这号就行是吧【客户】对对？【坐席】行，那我这边给您反馈一下，我大概是明白是什么情况，先生，那您注意接听一下电话好吧唉，行好的，那您看还有不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见【客户】嗯嗯，嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在河北有一条联通宽带到期了，因疫情原因导致回不去河北，用户就想把宽带停掉，到时候能回去再重新办理，用户表示河北那边表示需要机主本人带身份证或代办去营业厅办理，用户表示河北疫情很严重身份证没办法邮寄，用户对必须去营业厅办理撤机不认可，请核实处理谢谢  身份证号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个有一个那个上回昨天我要那个交易流水号就是银行那边的，【坐席】嗯，好的，稍等，我查看一下，嗯，就是一个交费的一个问题，没有入账的一个问题是吧，嗯，其实我这核查，他当时意思让您提供一下扣款成功的一个流水号，【客户】对对【坐席】那您跟我说一下，那个流水号10【客户】它那个就信用卡，因为它属于信用卡消费，它没有那个，这叫什么银行教育，他有一个授权流量300兆【坐席】授权60号，【客户】对，他那边银行那边给我的，您那边是【坐席】嗯，您先说一下吧，我给您看看，【客户】********【坐席】********【客户】********【坐席】********【客户】855100【坐席】855100，【客户】它这个只是，嗯20的，因为我那个有一某某人那个他们银行发的优惠券就是十块钱的优惠券，比如说我充30，然后减十块，你给我交一块，嗯，我们银行那边，【坐席】一号晚上是吧，你说是到，【客户】嗯4月1号【坐席】您好，确实没有入账建议，【客户】对，然后你们那个联通发了一条短信，就说没有流量了，退款就是一兆15个，1到15天内到原路返回，宽带也没有了？【坐席】您联系银行，他也没有收到这个钱什么的是吧，【客户】嗯，没有就是我，因为我这手机营业厅有这个账单能看，只有一号有，就是消费的20没有收到吗？然后我跟银行去上银行那个，它应该是也是通过这个号码，然后充了一二十，然后他把那个20充值成功就应该是30充值成功吧那个，嗯，就是有一个接听发给我的微信号，【坐席】上面那我这边呢，就再联系一下我们处理部门人员那边，让他们尽快核查一下这个流水的这个情况吧，【客户】嗯，好，您改到没有那个回电话行好了好了，嗯，大概多长时间，【坐席】嗯，这个我现在就给您联系上去了，它这边会去核实完之后有咱们专门处理员跟您联系一下，【客户】银行，只有这个流水号，那个流水号是20，应该是消费20，因为我实际支付十块，还有十块钱的优惠券，【坐席】我这嗯，明白了，那我这边先联系一下，让他们再尽快处理，嗯，【客户】好了好了，行好，嗯【坐席】嗯，感谢您，感谢来电，再见，嗯唉，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映12月1号给此号码充值了30元话费，一直未入账，详见：工单编号 ********完成，用户联系银行客服告知并未收到退款，现提供银行流水********，要求我方再次核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在我想说一下，我这个手机现在经常没信号是怎么回事，【坐席】身边通话的这个号码，【客户】对对对，然后答电话听不清，【坐席】嗯，那咱们这边的话是在所有的地方都会出现这种情况，还是说是同一个位置上或欠费情况，【客户】嗯，就就在我住的这个位置，就现在这个位置，【坐席】这个号码的话有没有异常的情况，您这边的话呢，这边这种情况的时候有没有把它，【客户】嗯，没有，应该应该给这个关机，应该跟关机重启应该是没关系的，它就是我走出这块才有信号，就就我在这个位置它就没信号，之前，最早的时候啊，最早的时候头两年的时候它在这住着，联通信号也是这样的，但后来我反馈了几次就没问题了，好来着，但是现在这段时间，一打电话听不清，在屋里头老是断断续续的？【坐席】就是您，您住址呢？还是说是您在这个办公的地方呀，【客户】对我住址？【坐席】嗯，以前的时候信号是可以的，但是最近的话总是出现这种情况是吗，嗯，那咱们这边的话呢就是，嗯，打电话受到影响了，【客户】对对答电话受到影响了，就是听不清，对方听不清？【坐席】那这边这种情况的时候，咱们这个信号情况是什么样的呀？显示信号是满格的，还是说是弱呀？还是说没有信号是不稳定呢，【客户】这个我还真这么倒是没注意，但是当时应该是有信号，应该是有信号的，【坐席】咱们是在室内这样啊，还是室外的呀，还是室内外都这样，【客户】噢，有信号就在市内是这样的，但是室外的话就是出去门口的话十米以内啊，没问题，在20米以内不再走远一点就没问题了，就是在我住的这块？【坐席】嗯，麻烦您这边的话呢，提供一下咱们详细的地址下先生您的门牌号码上，请问是哪个区啊，【客户】北京市海淀区某某人湾街道，这个肖家河对萧萧何东村，【坐席】您稍稍稍等，我这边系统有点慢，我给您查一下，稍等北京市海淀区某某人洼是吧，【客户】马庄街道对肖家河设置河东村，然后呢是零一百号【坐席】嗯什么100号，【客户】就是敬老院对面吧，就写就是敬老院对面这个位置【坐席】嗯，您还是告诉我那个门牌号码吧，因为这边的话他需要转接到您这号码上【客户】啊，零一百号，嗯，临时的临，因为我们这个是一个鸭掌大院啊，就这个院里头这个门牌号叫琳琳100号，【坐席】李稍等，嗯，时间的话呢，感谢您提供的这些宝贵信息，我这边的话已经在咱们这个信息的话已经做了记录反馈，同时的话呢，咱们这边会就是咱们公司会安排咱们工作人员去优化一下这边的网络，建议您再留意一下咱们这个后期的使用情况，【客户】嗯，行，然后我再问一下，我现在我这个手机号是就是这个月的费用，为什么是-280多呀？我我我应该是不是一百多块钱吗？我这个你能给我看一下，我都是，除了这个就是套餐费，还有其他的这个还有吗？在里头，【坐席】您当前的话呢，我帮您查看了一下，就是因为咱们1月份没有出账，我给您查看到12月份您12月份的话有未结，费用是134块9毛3【客户】几月份没觉得【坐席】12月份，然后？【客户】是你的意思就是-280多，是12月份跟1月份的用吗【坐席】对两个月的？【客户】12月份和1月份的是吗，【坐席】对两个月的，因为1月份没有出账，所以您这边的话，只需要在月底前将咱们12月份的134块9毛3结清先生？【客户】我我上次交费是什么时候能能查出来吗？看一下吗【坐席】请稍等，您最后一次缴费是在12月30号缴纳的，缴纳了一百，【客户】噢，行行行好？【坐席】那其他问题可以帮到您吗？【客户】行行没没事了，我这是我能看出来，我这都是都是这个套餐产生的费用是吗【坐席】您的月租费用，这是您的月租费用，【客户】啊啊，月租费用是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，行，好，我知道了，嗯？【坐席】那其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，好了好了没有了【坐席】嗯好，那感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好这个我这个电话是********，我这个是有一个宽带和这个号码是绑定的，沃家庭这边来办的是你给我查一下它的到期日期啊，【坐席】嗯，好的，机主姓名，麻烦您说一下先生好的，稍等一下，建议您耐心等待您这个宽带，嗯，我看了一下是2021年的，2月28号到期先生2月28号，也就是下个月底之前续约？【客户】我原来这个是3月底到期的，为什么搞到2月底了，【坐席】您这个，您这个我看了一下，是2月底，您这个是买18个月送六个月的沃家庭，这个是24个月，也就两年，然后这个起始时间是2019年3月1号开始的【客户】它原来是3月底到期啊，我我原来这个，这个您可以看，我最开始这个是3月底到期的，应该是为什么给我出那个出往前提了一个月，【坐席】没有，我看了一下您起始时间是19年3月份【客户】还有前面还有呢，再往前也也是用的，你们这个也是沃家庭啊，你也能看到啊应该它不是19年开始的，应该19年，只是我去了两年，在这之前还有啊，连续连续包年的都是？【坐席】对您说以前的话是3月份到期，3月底到期是吗，【客户】对呀【坐席】是这样，您就是我这边，我这边的话，确实目前还无法调出这个最早的那个记录，您是说在这个说的这个两年之前，也就是说一稍等一下，也就是说19年3月之前，嗯，19年，【客户】包年一年都是用的你们的都是包年的？【坐席】都是3月底到期是吧，【客户】对你不提前一个月了呗，【坐席】那要不然请您说一下联系电话，我这边给您记录一下，请咱们后台部门帮您核一下，然后尽快给您联系，【客户】我这个账号它不会变，那我这宽带账号你可以看？【坐席】请您说一下联系方式好吗？我这边还是给您反馈一下吧，好吗，【客户】您好，就是你打那个********，那手机，压根他也是捆绑在一起的，【坐席】打那个捆绑在一起，********【客户】对********那个对，【坐席】好明白，那我这边赶快反馈一下，请后台部门帮您核查一下，会尽快跟您联系？【客户】而且我去年在19年，我交这个这个订这个两年宽带的时候，宽带商城给我发了一个短信是，噢，说由于您的宽带2015年3月月底到期，也是这么说的吗？为什么会提前一个月，【坐席】那我给您记录反馈一下，【客户】它这个短信发那发个短信，我现在还有呢，对吧？为什么咱们这现在记录的确实搞错了月底，【坐席】嗯知道了先生【客户】另外呢我这边，【坐席】那这个情况我给您记录一下，让后台部门给您核实清楚之后，尽快跟您联系，【客户】嗯，那我等到什么时候你能给我回复，【坐席】我知道，咱们给您记录之后，一般就是24到48小时内跟您联系，我这边也给您这个，尽快反馈一下，很抱歉，【客户】好，谢谢您，希望您尽快反馈这个，我觉得这个事情非常轻巧的啊，【坐席】我明白了，那我这边尽快给您反馈一下，【客户】好吧，好吧好吧，【坐席】好的，那谢谢您来电，好的，再见唉【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 马燕生 用户的趸交--200M市区沃家庭全能A套餐买18送6业务是2021年2月28日到期，用户称2019年以前办理的也是包年，一直是每年3月底到期，而且有我方发的短信告知记录，按系统正常解释不认可要求尽快核查并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，我这个有那个那个积分还能用多少？【坐席】嗯您说什么，【客户】我这个积分现在是多少积分啊，【坐席】稍等我查一下啊，手机号码的话，现在的话积分是零，没有积分，【客户】那我在这个手机手机营业厅上面看到可用积分2273啊，【坐席】但是我给您看了一下，咱们这边目前没有查询到，【客户】那不可能啊，那我就是我这一年的积分没用过呢，怎么怎么就没积分了，【坐席】您做个记录上报反馈吧，反馈到专业部门，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，您保持手机，【客户】我现在流量还有两天不够用，这哪个流量包合适，【坐席】流量包的话，咱们这边的话我看了一下，您超出是三块钱，一个G来收费，不足一个G不收费，您这样用也是比较合适的，或者您可以考虑20块钱，七天七个G的，有五块钱，两个G的，这个日包只有一天有效的这种，【客户】噢，我昨天不是订了一个五块钱，那个日包两两个G的，它没怎么用没了，【坐席】对它那个就是日包，只有一天有效【客户】那我在网上看的时候那都没了，就我我我我也没用什么呀那个，【坐席】根据您自己使用情况来定的，您可以就是登陆咱们手机营业厅APP软件，查询您的流量使用明细使用在哪些方面您都可以查询到的？【客户】你刚才说那个是超超出的是三块钱一个G是吧，【坐席】对不足一个G不收费，【客户】但是如果说超出了几个G的，都是三块钱一个G算是吧，【坐席】对超出了就按照三块钱，【客户】我这每个月60个G不是说就是超出这60个G不是那个无线那个，这是不是上网还是无线流量，【坐席】超出60个G要收费，按照三块钱一个G来收，不足一个G不是，【客户】那，那我不用买流量包了吗？流量包别的那个我看还不如超出的划算呢【坐席】对您就正常正常用就行，【客户】好【坐席】感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码登录手机营业厅查询自己的积分2273分，但是经我方系统查询用户当前积分为0分，用户不认可，对此用户要求我方详细核实用户的积分情况，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这是不是有欠费的这个手机号【坐席】是来电手机号是吧先生，【客户】对对对，【坐席】对，咱是有一个未结清话费，是19块5毛8先生【客户】您好，那19块钱【坐席】19块？【客户】18号是吗，【坐席】嗯，咱这个的话是显示是18块5毛8先生这个是话费的话，咱是需要在这个下个月底之前结清就可以了先生【客户】那我怎么感觉我之前看83块多，怎么这超出他妈是18块多了呢，【坐席】不是，对它现在的话呢，目前截止到现在的话是18块多先生，【客户】不是，我怎么感觉是有利息的增加呢，【坐席】因为咱目前的话，先生，您这个是本月这个话费先生，因为咱之前是已经结清了，【客户】不是不是，我前几天看才13块多呢，怎么今天变成18块多，你给我解释解释，而且昨前两天看还是有个17块多，今天变成18块多，那明天是不是变成十十九二十，这不往上涨，【坐席】因为咱目前显示就是截止到现在的话是18块多，您是什么时候看的是13块多先生，非常抱，【客户】嗯抱歉，刚才跟您说的，等我给你查一下，我都有截图，应该是，您好，请讲上个星期六吧，应该是，【坐席】先生好的，因为咱现在的话，因为它是有一个返费，就是除去这个返费之后的话，然后咱是有未结清的话费是18块5毛8先生，【客户】你这出去什么返费？我前两天看的时候怎么的，还17块多呢，今天又变成14块多，【坐席】先生，您的这个问题这边需要帮您记录反馈一下【客户】这是乱收费，真的，【坐席】非常抱歉，先生给您带来不好，【客户】那你重新给你发个截图，你看，【坐席】嗯，那这边您的这个问题帮您记录反馈一下，然后让咱专业的工作人员上门，就是咱给咱看一下什么问题可以吧？【客户】好家伙，就因为我这没有解除是吗，【坐席】确实非常抱歉，给您带来不好体验了先生【客户】反正从13块多涨了，怎么十十八块多，【坐席】可以，先生，您这个的话就是说确实在，如果咱话费资费咱有问题的话，我这边因为咱也有截图吗？我这边的话就是尽快给您记录上报上去可以吧，【客户】可以可以，【坐席】嗯，然后您注意保持来电手机号的电话畅通，可以吧，之前的话看是13是吧，上周六看是13是吧，【客户】对啊，我都有截图啊，你不信我截图啊，【坐席】可以先生那这边的话【客户】我以为你就跟我说是不是你们是算什么一些什么？还是【坐席】因为咱目前咱本月的话没有显示，再有，就是说有给咱算立即这些先生，【客户】就违约金什么的，【坐席】咱没有显示咱这个在11，嗯，因为现在目前本月没有，11月12月份也没有的先生，没有显示有这个违约金的先生，【客户】那你给我解释解释，我这截图我又不眼瞎，截截图就13块，多的是赶到18块多【坐席】因为这个解除的话，我这边需要帮您记录反馈一下先生，您注意保持电话畅通就可以了，但是有【客户】你看看我，我就过两天我再看你看这又找，【坐席】行那那，嗯，那这样，如果是这个问题的话，先生咱关注后期这个情况，这个问题的话，这边随时就是说，我们帮您记录详细帮您把您的问题给您记录反馈一下，【客户】可以可以【坐席】嗯，然后咱注意保存这个电话畅通就可以了，我这边尽快给，【客户】你给我看看，一会十三一会十十五十八的，你看怎么回事，【坐席】嗯，可以，那这边的话就给您详细记录一下，【客户】行行行【坐席】然后您可以把，【客户】尽快吧这个事，【坐席】嗯，好的，【客户】尽快吧？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价，两个十分满意先生
总结：

[Assistant] 用户来电咨询有外呼人员打电话 告知需要给********手机号码缴费 我方经查询 没有查到信息 用户表示需要交500多 欠费 用户表示不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话，【客户】，嗯，那个，我想问一下，我现在办的这个卡的话，是不是那个5G套餐卡呀，比4G上网还能快一些【坐席】嗯，您稍等一下，帮您查看一下，【客户】我们，嗯，【坐席】嗯，先生您好，您现在的话就是有一个5G升级包，49元，20个G的，【客户】嗯对，是不是正常来说的话，我用4G手机的话比4G网快啊，【坐席】嗯，对，可能就是，嗯，没有5G手机那么快，然后可能会比以前的4G快点？【客户】嗯，噢，比原来的4G快的，为什么？我现在怎么感觉的话比原来4G还要慢呢，【坐席】嗯，这个的话就是您就是附近有没有那种，嗯，5G网络覆盖呢，如果有5G网络覆盖的话，就是，嗯，会比4G网络快一点，然后如果要是没5G覆盖的话，可能就是还是4G的网络，【客户】嗯，还是4G的网络，那关键是的话它比4G还要慢呢，这卡真的嗯，延迟延迟得延迟到多少？2048什么什么KB呀，没事，嗯看一最高的是四零，多少的话四零三四千多，您好，很高兴为您服务，延迟这么多网页都上不了，【坐席】嗯，您先稍等一下好吧，【客户】好，嗯，嗯，嗯，【坐席】您这个的话就是我们这边显示您这个是没有问题的，【客户】那个，嗯，没问题，行行出省了，我想知道，嗯，没问题，我想知道问没有了【坐席】这个的话就是您可以，嗯，您稍等一下好吧，先生，就是您那个手机信号是正常的吗，【客户】噢？正常？【坐席】那您是在一个地方吗？还是在多个地方办呢，【客户】有识别这么慢呐，这我现在在这个位置的话，应该很正常的一个G啊，我现在现在没在很偏僻的地方，嗯，我在一个很正常的地方，【坐席】就是您在多个地方也慢是吗，【客户】嗯？多个地方有的时候也会慢，也会出现这种情况，那少了，但今天的话是特别特别慢，上都上不出来，【坐席】嗯，那好，那您稍等一下好吧，【客户】嗯，我我这个位置的话是越来越和通州区月亮河，【坐席】先生，您就是您所在的这个地方是什么地方呢，【客户】嗯？流量和七星梦网，【坐席】嗯，您稍等一下，月亮村，【客户】嗯，月亮和月亮河【坐席】月亮河，【客户】对，七星公馆？【坐席】嗯，您这个月亮河市哪个就是哪几个字呢，【客户】北京市通州区，我在室外，我不是在市内，嗯，那个市内的话有情可原，关键***，这是移动的【坐席】您先稍等一下好吧【客户】噢，嗯啊，对啊，嗯，我在小屋宽带呢，我在小屋最合算了电视信号，嗯，你说你说啥对啊，嗯，我咋的，嗯，不是输进去，嗯，嗯，这这是五环外，嗯，15块登录WIFI呢，我住的是五块啊，我这也是五官喂，宛城区哪家地方呢啊，嗯，对呀，他们就是，嗯，嗯，您好，联通，请问是这意思嗯，嗯，也行，反正你看呗，嗯嗯，我不想的，但是，嗯，是那那别那别不用去了呢，路由器的那个，嗯，嗯，那还有其他可以选吗？嗯，就是那个，嗯，嗯，你说在你们这里，那你刚才不是说不想去他那您好，怎么你们信号不好，你那信号又不好了，我我语音跟你说，我已经跟你说，那信号不好听，不清你说话它已经，【坐席】您好，你好，嗯，是这样的，就是我们已经反馈了您这个问题，然后，嗯，同时公司也会优化网格，然后建议您以后就是建议您留意以后的使用【客户】嗯，留意我上次的问题都没给我解决，你这你这这有你们上次你看我申报的问题给我解决了吗？嗯，您可以再说一下，【坐席】到吗【客户】嗯，没有了再见，好再见啊
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，麻烦你个事，【坐席】嗯，请问有什么可以帮到您先生，【客户】我今天接到一个电话，然后我当时我没及时寄，然后回拨给他，噢，他说告诉我不是我答给我的是因为有一个电话找他他的本地电话【坐席】那是什么意思？是这样的先生，嗯，【客户】对啊，【坐席】我们现在的话是属于那个夜间服务时间，人工服务，这边只能提供停开机，故障申告等紧急业务，您要查询与办理，需要等到明天早上的7点至22点再次来电，请您谅解，【客户】我的电话被恶意的呼叫转移了？【坐席】嗯，被人恶意的呼叫转移了是吗？对是哪个号码呀，【客户】********？【坐席】********好的，您这个号码是做呼叫转移了是吗？转移到其他的号码上了是吗，【客户】不是，是我这号码被他那个********，所以呼叫转移？【坐席】您的意思是说您来电的号码设置呼叫转移了，转移到185的号码上了是吗，【客户】不是，是185这个********的，把把他的号给我做恶意呼叫转移？【坐席】给您转移到别的号码上了，是这个意思吗，【客户】嗯，不是别人一拨********就到我这了？【坐席】噢，您说的是这个意思是吧？********，就是说别人拨打这个185的号码的时候，转移到您来电的这个号码上了是吗，【客户】对，然后今天我接到另外一个人的电话，它是一个13914个幺6216，这个人他也是被恶意转移，也是被这个********可以转移的？【坐席】这个目前没有给您看到这个，您提供一下这个号码的机主姓名，您也不知道是吗，【客户】我不【坐席】您看一下，您能够自己尝试联系到这个********这个号码的机主吗？您可以跟他问一下，【客户】我，我使我吧，我的那个号拨这********，好，我这个********上来吧【坐席】您可以稍后再试一下先生，因为这边的话您可以说一下机主姓名，身份证号，我帮您看一下，在我们有没有设置，【客户】这个，这个号码已经被别人举报过了，就是********那个号码已经被别人举报过了？【坐席】嗯，这样吧，先生，我给您上报反映一下，会有工作人员联系您，联系电话，留您来电的号行吗，【客户】嗯，就是我的号码是********？【坐席】对，行已经给您上报反映了，您看一下您还有其他的问题吗，【客户】然后这个就是给我拨电话，拨拨到我机子上的电话是13914个16216它我当时没接得到，我回拨给他的时候，他说我没给你答，他拨的是他，以为那个号码是那什么了，就是他，他拨的是1851400？【坐席】我明白您的意思了，先生，您这个号码接听了是吧，【客户】查出来了啊，对就跑了，【坐席】行这边给您上报，反映一下，会有工作人员联系，您好吧，联系电话，留的是您来电的号，您注意接听，【客户】嗯，他说他也举报了，这就是举报这个1851400这个号码？【坐席】这边已经给您上报反映了，您等待后台工作人员联系您就可以了，好吗，【客户】噢，那谢谢你啊？【坐席】不客气先生，还有其他问题吗，【客户】就这种恶意软件可能添麻烦，【坐席】嗯，行，这边也给您上报反映了，您耐心等待一下好勒，嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见，【客户】谢谢你【坐席】嗯，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号：********不是自己的，称自己被恶意转移了，现其他人拨打手机号：********时自己的手机号：********经常接听，用户对此强烈不认可，要求投诉，请尽快核实联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个我那个上个月我这号为什么扣我一百多块钱？我啥也没干什么，这流流哪去了都，【坐席】上一个月的账单本机号的是吗？对，请稍等，我看一下啊，【客户】一百多块钱都给扣光了？【坐席】嗯，您这个号是办过户了是吗，【客户】没有啊，要是到了，【坐席】您是在哪？看到您这产生了一百多块钱的一个账单的先生，【客户】我现在那个钱我一百多块钱，原来我一百多块钱，现在我欠费三块多，刚刚我充了一百【坐席】我看一下您缴费的情况，稍等，这是您手机流量产生的费用，12月份产生了156？【客户】对呀，我没没用流量，我为什么会流那么多呢【坐席】手机上的那个4G上网数据功能应该是打开的状态了，打开以后您这个本身这个套餐里面不包含流量，启用以后是两毛七一兆走的，这种资费比较高一点？【客户】不对呀，这个东西我原来还有，我好像有，还有一个5G的，什么什么流量呢一个月为什么？为什么会流这么多？为什么会自己自己跑这么多东西呢？跑这么多钱呢？【坐席】您这套餐里面是没有任何流量的，我看一下之前是有活动给您赠的吗，【客户】对对啊，有个活动不是赠了5G嘛，应该是，【坐席】嗯，对您这个赠的五个G但这五个G到1月31号就结束了，正常，如果是您12月份产生流量费，那就是您的套餐里面的五个G您是使用完了，收到短信的时候没有提前终止这个上网功能，产生了的流量？【客户】这个东西，这个东西不对呀，这样的这样，我那里面有钱就使劲让让让刘，那你这这个这个服务怎么不行啊这那这什么时候欠了费了才跟我说是欠费了，要停机又给停机了，今天我看有发信息说要停机了，这家的那个城，这一百多块钱就这么就没了，我啥也没看就没了，你这怎么弄啊？【坐席】嗯，我看一下您之前有过这种情况吗？稍等啊，好嘞，嗯，您看这样吧，先生建议您呢，是第一次出现这种情况，我们这边呢，可以给您做一个减免，但是这个是需要您承担一部分的，您这产生156元吗？欠了156元的话说，您承担一个60，剩下我这边给您减免的，把您剩下的这个费用，您看这个方案可行吗，【客户】那么多啊，我查一下子是吧，完了就是我的【坐席】是只是说实在的，这里面是确定是给您发送过短信的，应该是没有随时关注的短信，所以说我这边【客户】对这个我看到了有短信，随后我看一下有有提示短信，这这种状态怎么能避免，就是说我不用的情况下，它会哗哗流着，流不起啊，在家是不是，【坐席】对因为现在这套餐里面没有流量了，嗯，把这个手机上网数据功能关闭一下，它今后就不会产生这种流量情况的，或者是说假如说您今后手机上办上一个流量包了，后期把您手机终端上设置一个功能，就是尽量设置成说使用多少G以后，就无法开启这个手机上网数据功能了，这个它手机上自动就给您屏蔽，这一块，停了以后，它后台的流量就无法使用了，【客户】噢，这样啊，【坐席】对，是的，【客户】那好吧，那好吧，谢谢你啊，你这问题还有一百多块钱给弄光，【坐席】嗯，那我这边帮您把这个费用情况给您减免一下，这个费用是3到5个工作日之内到账，随时关注这个短信，通知先生【客户】好的好的，再见啊【坐席】好，嗯，不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个十分满意，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电对2020年12月份产生的156 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减96  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您【客户】服务，唉，你好，我那个刚看一下我那个话费，然后我上个月就是没到月底的时候，就是办了一下那个5G的，应该是1月1号扣款，但是我前两就是在1月1号之前把那个退掉了，为什么还扣了我那个套餐的费用呢，【坐席】对？号码您需要提供一下，您说就可以，【客户】1561，1727019，【坐席】嗯，稍等一下，稍等，我帮您看一下，这个月的话，我看了一下，这个月没有扣您套餐费啊，您这个月的话是这个月的套餐费，是99+1个王者荣耀的一个流量权益包九块，然后您发短信的话是一毛，然后彩信的话是短信，是三毛，彩信是一毛，然后您这里面还有个5G的一个月套餐费，然后是129，它是合账的关系，没有扣您套餐费用呀，【客户】嗯，但是我这个月的实时话费是237块4，【坐席】是两个号码的？【客户】两个号码是什么意思，【坐席】您套餐内的话是有两个手机号码的呀，【客户】不是我就一个手机号码呀，【坐席】那我给您看一下129稍等一下，女士让您久等了，因为我这边看到也是一个号码，我需要给您核实一下，您开通以后别挂机，【客户】嗯您好，【坐席】你好，您稍等一下，我需要帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机，您好，抱歉，让您久等了，【客户】嗯，您好，【坐席】您好，是这样的，我给您核实了一下，因为您前期的话是改过套餐，改了一个129的那个套餐，然后的话您说的那个意思的话，是说前期取消了，但是它这个月的话费用给您扣了，那这个问题我需要给您的话，就是说反映到后台，48个小时左右的话，给您联系处理，到时候的话您打过来电话【客户】噢，那怎么那怎么那，那我是，【坐席】这个问题需要后台给您再联系，到时候的话他会跟您说具体的方案的，所以您到时候到时候再耐心等待电话就可以了？【客户】嗯，那大概时间久吗【坐席】时间的话是48小时左右，会有工作人员给您联系处理的，您放心，咱们电话畅通，【客户】噢，好，然后你可以帮我把那个什么王者荣耀那个给退了吗？【坐席】您这边的话是什么原因想要取消呀？【客户】嗯，就是，我都不知道我自己订的这个东西，【坐席】嗯行，那取消需要核对信息的，这个需要有修改过后的服务密码吗？010开头的，【客户】嗯，还没有看到，【坐席】嗯，您提供一下机主姓名【客户】嗯，王里村，【坐席】机主的身份证号码需要转一下语音平台，您输入一下机主的身份证号，你好，这个的话提示的话是验证通过了，然后还需要您说一下您身份证上的地址【客户】嗯，这个我可以再有，就是软件上退也可以，还是就只能在，营业厅退啊，【坐席】嗯，您可以找一下您软件上，然后的话找一下那个您订购的，您看一下有没有，如果需要的话，如果那上面没有的话，您可以再联系我们【客户】嗯，好，那我就等那个电话就行了，对吧【坐席】是吧，都是啊，对那个问题给您上报了，48小时左右会有工作人员，【客户】好，谢谢【坐席】好，没事，应该做的
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己这个月扣了237.40元的，我方经系统查询显示有两个套餐，一个是4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版）另一个是畅爽冰激凌5G套餐129元，查询在2020-12-27 12:32:12取消畅爽冰激凌5G套餐129元了，但这个月有收费了，已正常解释，用户去不认可，请尽快核实处理，谢谢黑庄户乡郎各庄村52号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个，刚才我有一两两条短信连着提示，一条是那个流量已用尽，另外一条是已超出你这个超出的不是你这个已用尽，是不是发的太晚了，【坐席】稍等一下，我给您看一下，【客户】17:31发的，连着发了两条信息，一条是已用尽，紧接着一条就是已超出，但是用尽之前没有任何的提示，【坐席】我给您查看了一下您这个号码的这个流量使用情况，嗯，您今天的用量还是挺大的，我给您看了一下您今天的这个流量使用记录，主要是有看那个短信就是快手，它这个因为是这样的，那个流量呢，它是看不是看时间去给您进行，看您用了多少量的，而是看您浏览的视频情况，是为您进行判断这个用量的，所以您可能是说，在您已经用尽的时候，它给您发短信了，但那个时候您还没有直接看短信，他就在收到短信的时候你还再看看，【客户】嗯，没有没有，我看短信的时候，我已经没有再再去看看视频嘛17:31【坐席】那这样吧，您对这个，【客户】给我发的，连着发了两条，我看用尽了之后我才就是给你们打的电话，【坐席】先把您的这个流量的这个嗯，最迟的这个有没有专业的这个情况给您记录上报一下，然后详细的我们会有专人给您回复，这个您保持电话畅通，这个流量费用问题会有专人再跟您联系，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电对手机流量费超出提醒延迟不认可，称自己刚收到用尽的提醒就有连着给发送了一个超出的提醒，称在收到用尽提醒的时候就已经没有在使用流量了，我方已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，请尽快联系处理。2021.1产生金额： 61.80。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好就是那个，我上个月的时候联系客服说我要换那个套餐，然后客服说那个这个月才生效，但这个月没生效，还给我扣了那个我之前的那个话费套餐的钱【坐席】我看一下稍等是我这显示您还是校园套餐是，要改什么套餐呀，【客户】对？改那个八元的套餐，【坐席】我看一下稍等，【客户】我刚才联系客服了，客服说有那个记录？【坐席】有那个改更改记录是吗，【客户】不是说说我之前就是有这个申请，【坐席】稍等是我这看一下确实是确实有这个记录，【客户】对他没给我换那个把把钱都扣完了，我现在是欠着费呢，【坐席】我看一下咱们这边给您记录完之后的话是多次联系，您没联系上啊，【客户】没联系上，那他打我上班的时候达到了联系不上了，关键我也没接着【坐席】噢，那你【客户】咱们那个多次联系她是打了几次啊，那多次联系，这到底打了几次啊，我都提交申请了，那你不能再打，那我上班呢，没法接，那没办法，要换个套餐还要给我打电话，【坐席】对，对它这个是这个，是人家的话，还会再联系您一次的，【客户】那换个套餐还【坐席】而且这边也是给您发过那个致电短信啊，没有再打开，【客户】专线，短信【坐席】嗯对，【客户】发什么内容我看一下哈【坐席】嗯，那现在需要我怎么帮您女士，【客户】对一些服务就就只有一个，不知道这个是不是他说尊敬的客户您好，关于您反映的问题已有处理结果，我们致电未成功联系到您【坐席】就这个，【客户】噢，这个嗯，【坐席】没看到，【客户】关键他这么写，我也不知道啥是因为，反正我就是想那个换套餐嘛，关键你钱都扣完了这能不能给我补？【坐席】嗯要求是补这个就是这个2月份的费用是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等，您好女士，您要求这个退这个2月份的这个费用的话，我这边帮您反馈上去，然后请您给我留个电话查本机号是吗？【客户】186？对对对它还是会打电话在才能再退是吗，【坐席】嗯，是这样，女士，因为现在的话是您投诉之前没联系上您，导致的话，这边的话就是我们就是这个套餐，【客户】所以我现在不是又打了吗，【坐席】对啊，但是它这个退费的话，我这前台没法给您确定的，所以的话这还会再联系您，【客户】那再联系不上嘛，因为我上班的时候没法用电话？【坐席】那您什么时候方便接听电话呢【客户】嗯，一般七点之后吧，就这个时间的，【坐席】查不到19点以后是吗？对对对，稍等，然后退，然后这个退费的时候，我这边就现在就帮您反馈上去了，请等待下回复，【客户】刚才弄的是退费，那我那个那个套餐呢？【坐席】嗯，改套餐的话，要不然我就直接给您做吧，请问您有密码吗，【客户】密码我可以试一下，我想不起来，【坐席】好转接语音台验证稍等，嗯，验证通过，稍等，嗯，然后提示一下，八块钱的话是每月扣八块，里面只有30分钟通话，200兆流量，流量超出之后的话是按是按五块钱一个G来对不起，十块钱一个G来计费，嗯嗯，确定了是吧，嗯嗯，好，请稍等，您好，跟您说一下，这个套餐变更完毕之后的话，嗯，然后下个月生下个月一号生效，那您这个月的话流量如果没使用的话就不能结转了，【客户】嗯嗯，好确定好了，也是下个月是吗？下个月才能开始生效，【坐席】生效是吧，对是的，嗯，好的，好，那给您点击取消了，稍等嗯嗯，您好，套餐已经变更完毕了，然后请就是请您等待，就等待一下回复好吧，嗯，好的好的，谢谢您，不客气，【客户】没有没有，【坐席】嗯，谢谢，好感谢，来电再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，1月用户联系10010客服要求改为8元流量王套餐，见工单：YWBL********，称反映后一直未接到我方任何电话联系，现对于2月仍然按元套餐计费有疑义，认为是我方未联系到自己，耽误用户的使用，现要求投诉并要求2月也按8元扣费，请处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，什么可以帮您，【客户】我这个16号充的话费，刚几天，怎么我的话费就没有了，【坐席】嗯？稍等看一下，【客户】我也没有打，没有打电话，没打电话也没上网，【坐席】稍等正在给您查，【客户】我这个月怎么用了80多块钱到现在，为什么啊？别人打电话这个费用是怎么来的【坐席】嗯？那先生您现在听我讲可以了吗？先生【客户】啊，可以了，你说，【坐席】办理您这个呀，是一个基本套餐费用，五块钱，然后办理了一个叫十块钱的一个流量包，从16年开始就有，【客户】对啊【坐席】然后您这个有一个打电话，产生了12块9毛6的费用，上网流量费还产生了30块9毛1，然后一共的话是【客户】1387没有上网查询手机上网，【坐席】查啊，【客户】我什么时候用流量上网了【坐席】嗯？正在啊，请您稍等，您一号7号8号，10号，11号，14号，15号，16号，18号都有使用流量，【客户】没有，我什么时候用流量我都没有打开流量【坐席】嗯，那跟您说一下18号的吧，18号您看啊，您这个是嗯下午3点，然后您用的是腾讯手机管家爱奇艺，还有一个，【客户】WIFI万能钥匙，【坐席】那这样吧，行，我给您记录上报好吧，让工作人员给您回电话，让他给您去查清楚之后给您回电话好吧，【客户】我跟你说没打开我用什么腾讯，【坐席】嗯，我给您记录上报，让工作人员给您回电话好吧，【客户】你们这不是乱扣费吧，【坐席】嗯，给您记录上报，让工作人员给您回电话，好吧，先生耐心等待，一会也会有工作人员联系您了，【客户】我以前的费用没有这么多，怎么现在才几天就回来了，我什么时候上上不上去，【坐席】嗯，嗯，我给您记录上报好吧？【客户】这不是乱收费吗？这个要不要收费，【坐席】我给您现在上报上去，让咱们工作人员给您联系好吧，您耐心等待电话就可以了，好吧先生，【客户】好吧，我什么时候我从来没有过彩信？【坐席】那您稍等，我给您记录上报了好吧，耐心等待一下好吗【客户】你们原来不想要吗现在【坐席】您这边显示这个月是用了70多块钱，我马上给您上报上去，好吗？先生您的【客户】一个电话给我了，以前我一一个月得多少钱截止到昨天晚上，那个再见？【坐席】您给您上报上去，您耐心等待电话好吗，【客户】好吧【坐席】好感谢，来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101 月份产生的  71.01 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，你好，是这样的，就我查一下我的话费啊，返话费不出错了，我显示1月份又拨打了电话，一毛二给我扣了，那上面就是一个月，嗯，就我这个********，【坐席】我查看一下，请您稍等，【客户】嗯嗯，我刚才我刚查了，【坐席】我先看一下您号码的情况，请您稍等，您是没有打过电话吗？但是现在显示了通话收费了是吗？【客户】我这个号码我不用它说白了，就是光放这，要不然你这个出收费出问题，我也不会知道你要打电话你就察觉不到这个问题了，【坐席】嗯，那您有查询过通话详单吗？咱们系统它会显示在什么时间打过电话，【客户】嗯，我看一下啊，【坐席】嗯，好，嗯，1月21号十点，【客户】1月21号，10:17:14不不不，你稍等一下，10:17:14一秒钟，主叫12345未接通，你那边显示一秒我手机没接通，这个扣的一毛二，【坐席】1月21号十七十:17:14，【客户】那个积分不是的啊，对【坐席】嗯，打123451分钟，【客户】一年，我的手机上显示未接通，【坐席】嗯，因为您这个的话打这打这种电话，它这个接通了，因为它就是属于那种接通，可能是没有转到人工，但接通也是要开即时收费了先生，【客户】我跟你说确定没接通，因为我的手机显示没接通，你那个显示他快一秒就一秒中，你可以，你自己有手机，你也可以打12345，你看能不能接通一秒中【坐席】那您如果对这个，【客户】就是我挂机了，一瞬间，你那边提示了，我给你说，你们上个月也出现这个问题，我投诉了，然后上个月说是返给我那一毛二了，我也没查到，我也不知道，你们这个月又又又又接着这个，这个我不知道你们是后台怎么调的这个地址，【坐席】嗯，您给我留个联系电话，【客户】就是答我这手机号就行，【坐席】好的，我去给您上报，请您等待联系，嗯，好，还有别的问题吗，【客户】嗯？其他没有了，我说这个问题应该不需要，我老来给你们答电话吧，你们这个后台是能调的还是怎么样？如果说我这个手机要平常是通话状态的话，我这个压根就发觉不了，因为我这个手机不用，所以说才发觉你们的问题，这个问题呢，上个月也发生过，跟你们说了投诉了，然后后来说是给我返了，我也没查，我也不知道，反正这个月又发生这个问题，我觉得你们对这个太不重视了，【坐席】我们会去上报核实的，请您跟他联系，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，好，还有别的问题吗？【客户】我手机现在有回音，是什么问题啊？是有间控的还是有偷听窃听的呀，【坐席】嗯，是现在【客户】原来是没有这种情况，你的话没回应，我自己说有回音？【坐席】问题了吗，【客户】没有免提啊，我没开免提啊，【坐席】我这边听您说话也没有回，那可能是这个系统问题，【客户】噢，以前没有发生过这个问题，【坐席】嗯，嗯，好，我去帮您上报这个问题了，请您等待联系【客户】嗯嗯，好好【坐席】好感谢，来电再见，嗯嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人,用户对2021.1月份通话计费不认可，用户称2021.1.21 日10:17：14给12345拨打电话，用户并未拨打通，但是发现联通扣除1秒的话费，用户称为什么没有接听还会产生扣费，用户对此不认可，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我是这个就是办理这个宽带业务啊，就是说原来原来我是就是叫什么来着？一千多块钱那那一档，然后呢，之前就是说给我来电话，让我让我改成就是这个5G的套餐，我改完了之后我发现我用不了，然后那个我想取消，但是之之前的你们这个100给我来电话了，那个客服给我来电话告诉我说，这个我我在想撤回原来的这个就是这个原来的那个套餐，他说嗯，撤撤不了，如果实在想撤呢，说必须到网点，然后我现在已经到网点了，然后到网点呢，发现就是已经，他这也办理不了，就是我撤回原来的这个套餐也办理不了啊，我就想看看这个问题怎么解决，【坐席】您稍等，【客户】您稍等，您稍等【坐席】你好，唉你好，【客户】唉，我到营业厅，【坐席】嗯，嗯，就是用户是这意思，原来它是那种106大量限速版的，然后副卡是免费的，然后您那边给您改了一个千兆，现在人用户说不想要这些，让他再改回那种大量线路板的，然后您那边说告诉他上来营业厅就能改，可是我们咱WLAN接入不能下线，我怎么给他改回那个原来的，嗯，稍等一下啊，我这边查一下他这边有记录，稍等我看看啊，嗯嗯嗯，【客户】是吧，【坐席】嗯，现在流量限速的话，确实是已经没有这个这个套餐了，您要不您问问他看给他改成那个放心用的可以吗？1272的，首先是这样，您那边的员工都知不知道有没有大量限速了呀，嗯，现在的话咱们用户是我说您那边员工知不知道？这我也不知道当时谁接的电话呀，是是有人给他回电话跟他说的吗？跟用户说的嘛，师傅答过的，答过这答过你们电话，然后你们刚才我上营业厅就能改回去，那能改回去吗？就跟他说，请您稍等一下啊，您先别挂机，我核实一下，问一下我们后台，看当时谁处理啊，别挂啊，【客户】您好，嗯好【坐席】你好，您好，抱歉，久等了，噢，您好，能听到吗？唉，刚才我问了一下，我们因为咱们那个106就是超出之后限速的那个套餐，确实是已经停售了，没有办法办过去了，您应该是这样的，用户，打电话跟你们打的电话，录音都录下来了，你们那边说确实是没有，但是说你上营业厅就能改回来，你问清楚，就是现在答电话录音，那也我现在我也听不了呀，我是客服，我也没有权限去听呀，您要不现在咱们现在您不是您，您别着急您，咱们不是为了给用户解决问题吗？您这个解决问题您问问他，给他改成那个放心用的，他愿意吗？如果说不愿意呀，不愿意，那我就再给您去上报吧，让我们后台工作人员给他回电话是吧，那您多长时间给您回啊？24小时之内，【客户】好嘞，嗯【坐席】行联系电话留哪个呀？说这个手机好的好的，就是来电的这个手机号绑定的宽带，没错吧，来电的手机号，您这个是这手机号是绑定的宽带，那手机号啊，对对行好的，那我知道了，我给咱们上报上去了，那先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示宽带********现在是5G全家福套餐，要求我方为其变更为之前的106档达量限速套餐，我方按照业务规则跟用户解释此业务已经停售无法办理，用户对此不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我有一个事情哈，就是我原来啊，我原来呢，就是有一某某人有一某某人大王卡，大王卡的手机，再加上现在这个号呢，就是有两个号，嗯，然后呢，我用那个大王卡呢，可能是登陆过健康保健，那个健北京健康码，然后这个卡我觉得不合适，我就把它注销了，我现在只用这个号码，但是现在呢，每次我一登录健康码的时候，就需要就把那个原先我注销的手机号弹出来，需要验证码才可以，否则的话那个健康码用不了，我现在就因为因为那个手机号注销，收不到那个验证码，现在我的健康报也用不了，这个事情怎么解决【坐席】这某某人号码咱登录这号码的话，那个登录账号就是咱不需要用您手机号码去登录嘛，那个手机号码能不能改，就是改那个登陆账号，您比如说咱，【客户】那个就那个身份证号改不了，每次一改它就自动弹出来，我那个已经注销的手机号码，【坐席】你是弹出这个号码对健康嘛，您看咱登录账号密码的这个平台的时候，它有没有一个在线客服，【客户】在线客服根本就没有回复啊，没有回回复，对，在线客服没有回复，已经好几天了，我现在就因为这个马登不了，所以我就我就我就足不出户，只能这样拿着去不了【坐席】嗯，按照正常来说，要是任何一个，毕竟咱都可以换换登陆账号的是吧？这个都可以换的，【客户】对，按道理应该是这样，但是我我不知道为什么，我我即使是换的话，它也会自动弹出来，又把那个我注销的手机号又把它弹出来了，然后页面是需要我输入验证码，健康吧？【坐席】是吧，健康马前台，要不然这样吧，女士，咱方便的话，我把这个问题给您登记上报一下，看看让后台工作人员有没有办法帮到您行吗，【客户】行行行行好的，而且我这手机还没声音对，因为我需要用这个健康吗？嗯，对？【坐席】就您来电这号头吗，【客户】嗯，好的，好的，好的，好的【坐席】好，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********不能正常登某某人康码平台，用户称只要登陆就弹出其他登陆账号，自己无法更改，我方建议用户联通健康码平台，用户不认可，要求联通协助自己解决，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我查一下我的本机号码，怎么上网上不去啊【坐席】您这个流量封顶了先生？【客户】封顶了就不能上了吗，【坐席】对流量已经封顶了，如果说您还想要上网的话，您可以解封，【客户】没有解封被我解封，怎么解封不了啊？【坐席】您是说您这边操作不了是吗，【客户】对啊？【坐席】我这边帮您解封，解封以后的话，嗯，看一下啊，您还有通用流量，您可以正常使用先生这边需要和您验证一下信息，您有您有修改后的服务密码吗，那您提供一下机主姓名，【客户】没有，某某人扬，【坐席】那稍后我会把电话转到身份验证平台，您根据语音提示输入身份证号，【客户】好的，【坐席】您好，先生，系统验证通过了，您说一下身份证上的地址，【客户】***？【坐席】唉，好的稍等，您确定为您尾号4598的号码取消流量封顶吗，【客户】对啊，【坐席】唉，好的？【客户】我的通通用流量还有多少啊，【坐席】嗯，已经给您办理成功了，先生通用流量的话，40个G然后您现在用了四个G了，还有36个G，【客户】那如果说我用这通用流量的话，就不花钱是吧，【坐席】对，然后您接下来的话还可以用36个G的流量，【客户】那个流量超出36块钱，这30兆【坐席】嗯六个G超出的话就会执行您一，嗯，一天一块钱800兆的日租包了，【客户】一噢，就到下个月呢【坐席】嗯，下个月的话就正常的，您就可以在正常使用了，就还是您原套餐里面的这些流量【客户】漫游的流量，【坐席】腾讯，嗯，对，【客户】好的，我知道了？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您吗，【客户】现在已经开通了是吧，【坐席】对已经开通了，稍后您关机重启一下就可以使用了，【客户】好的好的好的，谢谢啊【坐席】唉，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码一直显示3G网络，经查系统状态正常，用户不认可，请协助处理，已验信息，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好来广营西路8号，这信号不好，跟你们说好多回了，也现在也没给解决啊，【坐席】之前就反馈过这个问题是吧，【客户】反馈过好多回了，这马上到315了，你们不不给解决的话，你都说不过去了吧，【坐席】您先稍等，我先给您看一下啊，您先稍等一下，【客户】你看看是哪个单子？【坐席】嗯，行，我看一下是来管来广营西路是吧？是这样吗，【客户】嗯，对，【坐席】8号来广营西路8号，您稍等啊，我再给您查一下，现在您现在信号不好，它是网络信号不好，还是打电话就通话，质量不好呢，【客户】通话质量跟跟网都都一样，时好时坏的【坐席】信号就不，【客户】加了，那个是加了个小设备，加那个小设备不行，【坐席】嗯，设备也是我们工作人员跟您联系办理的是吧，【客户】对我那个小那个信号放大器？【坐席】之前就安装的时候就没有完全恢复是吗，【客户】对，就一直在断断续续的老说给解决解决解决，现在只欠一年了吧，【坐席】的确，如果您要是通过这个位置反馈的话，的确我们看的话，它这边显示是没有石油基站故障，但如果您要是信号还是没有恢复，那我们需要技术部门的话在进行检测来去处理这个问题，您的需求我这边给您上报一下，尽快给您核实回复好吧【客户】嗯，行，他们都知道这，你们又说他去就知道咋回事他们，【坐席】好的，【客户】很明白是咋回事啊，【坐席】我能看到您【客户】你给我办一下，【坐席】行，我这边给您加急催办一下好吧，【客户】唉，好勒，谢谢【坐席】嗯嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下我这手机号为什么会有15块钱的欠费，【坐席】好，您稍等，您好先生，感谢您的耐心等待，我看了一下您来电号码里面确实是有一个欠费金额，15块6毛8，那您的这个套餐的话是一个光宽带流量王，当时办理的是够买十个月赠四个月的这种宽带合合约呢，是从202011年11月1号到嗯，21年的12月底到期，咱们这边的话是在10月，也就是2020年的10月28号的时候续约的，续了一个980，用用这个14个月，但是在消费之前呢，就已经有欠费13块6毛4，当时的话是没有结清，所以累计过来的费用？【客户】一共是13块6毛4呀，是出现在********这个手机号吗，【坐席】嗯，您稍等，我看一下是不是手机产生的，我核对一下，您稍等，您好先生，感谢您的耐心等待，我这边看了一下您的这个手机号码，有在2020年7月份有产生一个两毛钱的短信费，和11月份产生了六毛钱的短信费，其他去年一整年都没有超出您的套餐内容的？【客户】那为什么会欠费13块多呢【坐席】嗯，您稍等【客户】两毛钱，六毛等于8毛对吧【坐席】对，嗯，我看一下能不能查询到往月的账单稍等？【客户】你，你不用查，我跟你说怎么回事啊，那个有一个********这个号产生的这个费用，但是呢，是一年前一个月的是吧，我用那个手机号答电话的时候，就给客服打过电话，我跟他说为什么给我停机，它也说不上来，为什么停机，然后呢就把他给我把那个号，他说什么叫什么，姓名叫什么临时开机就是说什么没有，有的没是吧，只能临时开机了，然后呢，现在那号给我临时开机了，现在开始从我这个号你给我这这这你怎么解决呀【坐席】您好先生，您能把那个132的号码说一下吗？我帮您看一下，【客户】1326，946【坐席】嗯您好，【客户】0339，这个号是老人了，这个号是老人在用，您说怎么着？【坐席】有修改过服务密码吗，【客户】嗯，没有吧，没有了？【坐席】嗯，麻烦您提供一下机主姓名好吗，【客户】光猫闪？【坐席】请您听到语音提示之后呢，输入一下机主的身份证好吗，【客户】嗯，好的，【坐席】我帮您转接验证，嗯，【客户】对了吧，【坐席】您好，验证通过这个号码，余额有17块7毛5，【客户】那号也有17块多啊，【坐席】不是它，这是余额17块多，他跟您来电的这个号码的话，不是一个帐户呢？【客户】那那这个那就是那你不能告诉我就是就是这个13块多钱费怎么产生的，【坐席】嗯，因为账单的话我只能查询近一年的先生，嗯，那针对您之前的这个缴费情况的话，我需要帮您登记反馈，让后台帮您核实一下，咱们核实，【客户】那你先把我名字给我开机好吧，【坐席】好，您稍等一下，很抱歉先生，因为您这是有欠费，10月份的欠费，这是隔了两个月，所以我这边无法帮您办理临时开机，如果您，【客户】您把钱充上就能开机了是吧【坐席】对是，【客户】嗯，行，那我充吧，你帮我反馈一下，看看这现在怎么产生的好吧，今天就下个月，就咱避免一下好吧【坐席】嗯，好，还有其他业务需要咨询吗？先生，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码欠费-15.68元有疑义，我方经系统查询用户套餐为光宽带流量王，按照号码账单及缴费记录解释，用户强烈不认可，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在那个手机营业厅上，然后办理了一个拿积分兑来2G然后还欠了十块钱，为什么没有寄到啊，【坐席】在手机营业厅上兑换了一个IP，然后还收了您十块钱是吧，【客户】对我没有接到？【坐席】没有接到是吗，【客户】对你是你们那那个给就寄到了，还是我没用，没有提示啊，为什么呀，【坐席】有这个，由相关信息吗？就相当于说这个在手机上能看到有吗，【客户】嗯？没有没有？【坐席】嗯，没有稍等看一下啊，帮您看了一下是有在您这个在10号晚上的时候你看五点多钟兑换了一个莱尔机是吧，嗯，行，稍等您这个的话，我可以说帮您啊，给您反馈一下，您上报一下，让咱们后台帮您核实一下，您看这个联系电话，打您本机来电行吗？就是我这边也帮您【客户】嗯行行行答，我这个手机135，【坐席】啊，135啊【客户】241，嗯，1018，【坐席】********吧，那我这边也帮您反映一下这个问题，然后您后期保持通话畅通，有可能会咱们工作人员联系您，嗯，您看还有其他问题能够帮您的？【客户】这手机号移动的，没问题吧，【坐席】那就是对呀，您联系电话留移动的也可以呀，也是会给您答电话【客户】嗯，行，因为我收货地址就是我这个手机，【坐席】啊，行，那我这边就帮您记录了，您看还有其他的问题可以帮您的？【客户】嗯什么问题啊【坐席】这个目前可看不到说什么问题，这个配送啊到哪了？所以说我这边也是帮您加急催促反映一下，让后台人员给您核实一下这个问题，然后稍后告诉您，那个后续会咱们工作人员联系您，好给您反映这个问题，【客户】多久回复【坐席】噢，我们将在24小时之内给您核实回复这个问题？【客户】噢行，那个它没有显示物流流程吗，【坐席】嗯，我这是看不到的，【客户】噢，行好嘞嗯，【坐席】那感谢您的来电，稍后请对本次本次服务的评价短信，麻烦帮我评价，谢谢您支持，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己1月10号在积分商城兑换了一个蓝牙耳机，已经兑换多天还是没有配送到，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您是充值手机的这个吗？对吗？我现在有问题就直接找你就可以了是吧，【坐席】可以方便您啊，再见，嗯，【客户】就是我今天一直一直很多电话收不到，然后接到服务提醒，但是我的信号是满的，我不知道为什么，我信号难免打扰了，【坐席】免打扰，稍等啊，我看一下【客户】对免打扰您没有，【坐席】免打扰业务【客户】但是您就只有开了一个这个漏话提醒了，我有七个电话都没接到，一打就说我正在忙线中，但是让我没在，然后就给我发一条短信，所以我想查一下是不是有什么问题还是怎么样这个看一下【坐席】功能是正常，【客户】那个的，就是说，嗯，近期就开了一个这个漏话提醒的这个业务，但没有再没有，【坐席】没有其他说什么免打扰的，这个我的话是看不到的，您有就是说重启手机或换其他手机上试过把这个卡【客户】嗯，没有，唉，这情况是就是说，可能这两天都是这样的，然后呢一直打电话，然后我什么都没动，然后信号来的12月？【坐席】费用就这样吗【客户】嗯，我都在不同的位置，就不是什么固定位置，然后呢它他就打书，然后就说我在忙线中，但是我没有通话，我我让我妈刚才试了，就是这样的情况，所以我不知道是信号有问题，还是说那我没给修什么机房是调试的，这个看不到其他的？【坐席】联通用户正常吗【客户】嗯，我不知道呀，那您看要不要取消吧，嗯，我给您上报到，【坐席】让后台吧，让后台给你核实一下，具体原因，给您回个电话，您看，要是怕您这个接不到电话的话，您看您不行留一个家里边其他人的电话，我给您把您的问题给您上报反馈一下【客户】嗯，好的，那留一个这个电话吧，这也是我的，【坐席】行号码，说一下嗯【客户】********，嗯，138，【坐席】191行这边帮您记录了，保持联系电话畅通好吧，【客户】感谢啊，麻烦你【坐席】嗯，没关系，应该做的哈，感谢来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话 ，查询用户手机状态正常，由于用户已经开通volte无法为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想就是投诉一下，就是新，我在现在在那个***又比较差，鞑靼电话就是一直发出滋滋声，然后打一会它自己就断了，这信号只有一格两格【坐席】我的手机的，【客户】通话对对对对，这个是跟手机有关系，【坐席】嗯，是在固定的地方，情况吗，【客户】嗯？对对，我一直给那个我那朋友嘛，它要在新园街这块就是***？【坐席】嗯，如果是固定的地点的话，可能跟这个位置的信号有关，行，您再跟我说一下位置是哪呀，【客户】嗯，北京市朝阳区，新源街，【坐席】嗯新园街是吧，【客户】对对金华的哗，然后源是源头的源，【坐席】嗯，是新旧的新是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，源是三点水的源【客户】对源头的源？【坐席】14号楼是吗，嗯，是最近开始的，没有出现的，【客户】对，就是我给我朋友嘛，刚换了联通号，然后我一直给他打，就一直就是发出那种滋滋声，就一直没好过，完了之后在就在这边，但是这个具体联通信号不太好，【坐席】嗯嗯，就是打电话的那个一直是断断续续的【客户】就是资资费生对，然后听清对方说什么，对对，然后打打它自己又断掉，可能就想查，一下子又断掉了，【坐席】行，噢，明白，然后一般是一直都这样是吧【客户】对也是这样，就是我这边有录音录好几次都是两方听不清，副卡是？【坐席】行那个省外的流量吗，【客户】对它市内我说它它它是靠窗户吗？靠窗户，然后也是这样，【坐席】嗯，您的信号格一般手机上显示几格啊，【客户】两格到三格，【坐席】两个到三个，嗯，【客户】对，但打电话达达肯定又变成一格，【坐席】嗯嗯，行，我这边也定位到您说的这个位置了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您留意一下这个以后的使用情况，【客户】这个大概反馈或者大概有多长时间，【坐席】嗯，那咱们这边的话也先上报，反馈到咱们网络优化部门也会近期也会尽，嗯，留意您近期先留意一下这个使用情况，【客户】嗯，反正是每天每次答电话都会有这个情况，【坐席】那您也关注一下，如果说有问题的话，随时致电我们这边，【客户】嗯好好？【坐席】嗯，嗯嗯嗯，行，那还有其他的问题吗，【客户】别的没有【坐席】嗯嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，我这边是北京联通的，能听到这边讲话吗？您好，不好意思，我这边听不到您的讲话，【客户】，您好【坐席】您好，如果您长时间不讲话，就不打扰您了，如果有问题再联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己有两个联通号码，通过手机微信交费交错了，都交到自己********号码了，一共交费150.用户要求退还自己100元的话费，请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您帮我看一下我这个，【坐席】您好号码，刚才有一个十块钱的充值，【客户】我本人没有充值，【坐席】嗯，您帮我查一下，嗯，好的，那我先好吧，【客户】能帮我开嘛呀，这使完了在哪啊，【坐席】十块【客户】喂，我说，【坐席】钱的充值是有一个20的返费，【客户】有一个20的返费，【坐席】对没有十块钱的充值呀？【客户】但是那个您现在给我看的是哪个号码，【坐席】您可以给我提供一下号码，帮您核实一下【客户】********，那我收到的短信上面有啊？【坐席】对，请您稍等，这边给您看到是嗯，天猫天猫交的呀，您没有交过这个费用是吗，【客户】我没有交过他，这个是11:01发的？【坐席】对暂时的话，这边只能给您看到，是交费的渠道给您，看不到是什么？嗯，哪个给您交的？您看您朋友是不是有人交费啊？或者说什么的，【客户】天猫交的给我这个电话号码交十块钱，【坐席】交费方式是专款预存款，嗯【客户】嗯，是什么意思？是什么预存，【坐席】这个的话，交费方式是一个专款预存款，这个的话您这边看不到，是具体的话，是哪个给您交的？没有看到有十元的费用到账，【客户】那我那个什么嗯，我这个是办的是那个什么预存话费500用两用用两年的，这个它会有返返现嘛，【坐席】会让您每个月会有20元的返费？【客户】每个月给这个电话号码返20块钱吗，【坐席】对这个的话是分那个每个月会有20块钱的返费，【客户】那我都交了，交了也有，我是8月底交的，到现在我好像没收到过这20块钱的返费呀，【坐席】这个是自动返到您账户里边的，有的这个上一笔是在12月30号八点的时候有返费？【客户】12月30号您能看的见吗，【坐席】可以看得到的，【客户】就是12月30号返了一个20，那我最初的那个，那我没有返之前我的那个余额是多少钱啊，【坐席】嗯？您没有返之前那个【客户】我记得我这个余额好像一直都是140块钱吧，因为一直我这个用的都是这种预存的，上次也是预存，【坐席】您预存的钱呢，他是怎么意思呢？是预存500块钱，然后呢可以使用两年，然后一次性到账50，剩余的费用每个月给您分23个月返还，【客户】嗯，那您再帮我看一下另外一个号码【坐席】一单元，【客户】********，你好噢？【坐席】这手机阅读地址的也不是那个发信息发信息，您看您有这个号码，刚才号的服务密码吗，【客户】那应该是131415吧，【坐席】我这边呢给您转接，然后您听到语音验证，嗯以后您输入您的服务密码，按井号键结束，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那我您好女士验证通过了，请您稍等【客户】好，那个，嗯，那个办公电话来电显示，嗯那个，看一下，【坐席】您这个跟那个是一样的活动呀？【客户】对对，那您帮我看一下它这个有返吗，【坐席】你好，嗯再见？【客户】等于是我交的这500块钱，它这两年期间二十二十又全返回来了，是这意思吗，【坐席】对这个的话给您看到是有返的，【客户】也有返是吧，【坐席】对，也是在12月30号返的？【客户】那我为什么这这个给我返这钱？我为啥没有短信提示我呢，【坐席】10，您是说没有短信提示的，稍等啊，我给您这边核实一下有没有短信提示，【客户】嗯，我好像是没收到过，嗯，【坐席】嗯，嗯，其他原因不客气，唉，您好女士，感谢您的耐心等待，我这边帮您查询到了，咱们这个的都核实，上个月底最后一天返，下个月的费用返费是呢，不会有短信提示的？【客户】嗯，都是没有，它是返就等于是12月30号返的是1月的是吗，【坐席】对，还有可以了？【客户】噢，好的好的，那我这个还是就是看不见，谁给我充的这十块钱是吗，【坐席】我看到的是这个，这边系统给您看到是电子渠道这边交的，具体的话谁给您交的这边看不到的【客户】嗯，那他这个像这种的，它不会对我的电话或者是别的有什么影响的那个，【坐席】这边的话我可以帮您那个记录一下，让后台工作人员帮您核实一下？【客户】好的好的，那核实完了会给我打电话吗，【坐席】对24到48小时之内，会有工作人员跟您联系，【客户】嗯嗯，我怕这些，有的是钓鱼的，或者是那种诈骗的，【坐席】可以的，我帮您记录一下了，【客户】嗯，好的，谢谢您，【坐席】不用客气，还有其他可以帮到您，【客户】还有还有那个，上个月他好像给我一个5G的，那个什么20个十个G还是什么的那个流量的那个，你帮我看一下是关的吗？因为我流量都用不上，我这个机子本来就已经有20个G了【坐席】嗯，嗯，稍等，帮您看一下什么时候收取十元的，那是个体验包，那个的话只有当月有使用，12月份有？【客户】是吧，那就是1月份就再没有了，没开通对吧，【坐席】音乐没有给您看到有这个流量包，截止到现在是没有，嗯嗯嗯，【客户】那就好，我也用不上？【坐席】那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，您都办完了，谢谢您，【坐席】嗯，不用客气，感谢您的来电，再见【客户】好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映收到了10元费用，自己并未充值，我方经系统查询2021-01-06通过 集团成员专款预存款（接收余额转账）充值10元，向用户正常解释，用户称这是第一次收到10费用，也没有公司固定每月打款，现用户要求我方核实充值渠道，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好先生，那个，我是***啊，个这个4号楼这个地方的啊，怎么没有咱们这个联通的信号了？【坐席】嗯？您说的是宽带不行还是手机不行啊，【客户】嗯，宽带有就就是那手机信号没有了【坐席】之前有，【客户】啊，对我刚才电话还有呢，就是有有半个多小时了吧，【坐席】现在就是这个来电手机号就没有了【客户】对我，我用了三个号，都是咱们联通的，【坐席】好，嗯嗯，【客户】现在我好多领导，我找我找不着了，【坐席】就是一进那个地下室就没有了，突然一下就好了，【客户】嗯，对【坐席】嗯，您记一下是是不是之前装过装这那个什么信号放大器之类的设备了，【客户】没有啊【坐席】没有以前一直有信号，【客户】啊，对，【坐席】就是刚没有的，【客户】对对对对，有半个小时了吧？【坐席】半个小时刚没有，您有没有关机重启再试试呢，【客户】我关机，我关机了，又重新启，后来又又又那个重复启动，【坐席】嗯好，【客户】而且又把卡转出来，试了试都不行，我我我两部手机都都都不行【坐席】嗯，那您说的这个问题，那您说的这个问题，要是刚发生的这种信号有故障的话，那这边的话也可能检测不出来，这边我给您看一下，检测一下试一下，只能说您反映过来了，我可以给您报上去也可以的，那刚刚发生的话，您那边发现了，我这边也可能是检查不出来的，是这样的，我只能说【客户】断网，【坐席】试一试，检测一下，把这个事情往上报，您稍等一下，我先查一下，【客户】唉，好的，【坐席】就一格信号都没有了是吧【客户】啊，对一点信号没有了，它因为我它它打开了你讲【坐席】好的好的，又，金***，【客户】嗯对圣馨家园，4号楼【坐席】嗯，4号楼的地下室，【客户】对对对？【坐席】好的，出了那室内就好了是吧，【客户】嗯，从那个地下上来就就好了，在那个地下不，你怎么找他都没信号，【坐席】您得问您反映的问题我给您记录，由于周边基站出现故障，它确实是周边基站出现故障了，导致***覆盖较差，我公司已经安排故障处理，那个您就可以了，他正在维修这边，【客户】噢，好的好的好的，【坐席】好的，那您就等着就可以了，还是等他修好了以后，过几天您再看一看，【客户】行好的，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我现在有个疑问，就是，嗯，我现在因为我，我是在北京联通，我已经用了将近十元的北京联通了，但是我现在就是在固安就是，嗯，北京和河北交界的，这个地方就是差一个，瞧我在这买的房子，我住在这，嗯，因为涉及到现在的这个预情的问题，要显示这个，嗯，这个就是健康嘛就我就，嗯，现在我们显示健康，马说我们去过邢台，我们这都不放心，我就觉得特奇怪，邢台跟我一点关系都没有，从来没出现过，【坐席】新城湾是吧，没有带过【客户】试过别的电话对，但是我跟你说，我们这个地区昨天晚上这个群上已经有好多人都发现这种情况，大家都把这个数据这个截图都发到群上了，因为大家想提起投诉，他们想给工信部打电话，都是联通的问题，人家他们就是就是其他的几个几个几个那个他们都没有这个问题，有的人说改赶紧换，我是现在不想换，因为联通我已经用了好多年了，而且换起来比较麻烦，但是你给我这个数据吧，就让我很很郁闷，就是我们昨天的明细就是到检查站，就是说，因为他去过邢台，不让他过去，就让他回来了，说是他去危险地区，唉呦，它这个郁闷，排队排了四个小时就没过去，【坐席】行，您稍等啊，我给您看一下，【客户】嗯嗯，所以我们现在都显示去平台到没有显示呢，我早我就觉得因为不关属于南方的，所以这个问题我觉得你们要解决不解决真的就给我们造成出行困难，【坐席】嗯，行明白，您说意思了，您先稍等，我看一下，就您现在130的这个号码对吧【客户】嗯？对对对，就这个号码，别人的我也不管了，因为我们群上他们都在说要继续投诉，怎么不行往中信步走，我我是昨天给你们打了半天电话就打不进去，完了今天我说还是想跟你说一下，因为你显示平台就是错的，不靠谱，你知道吗？我我现在就在不安，坐公交车它都不让我上，因为我是显示平台是是是什么危险地区，我从来就没去过那个地方，【坐席】行，我理解您说的意思了，您等一下，就是那个是防御形成助手还是什么东西就是健康包，【客户】嗯，嗯，这个是一一个是就是，嗯，我是他们就是河***嗯，对他那个，唉呀，我这个我看看啊，我我它有一个一个是什么通讯大数据形成卡就这个，【坐席】我的家属区新城卡【客户】轻松卡，嗯，还有一个就是我***车共享单车，我到超市超市给了我一个卡，嗯，也是就是专门就是超市，是找你们联通卡，完了就是出来的，这个，嗯，它也是就是北京市河北省邢台市就这两项，嗯，进超市，但是超市让我进了，这个也是就是就这么显示的，但是就完全不答交，我就觉得联通如果这个问题不解决，可能我们对我们可能都会造成一些出行困难，就是挺麻烦的，嗯，那你们查一下吧，最后给我结果就行，就是我，我反应一下这个情况，因为我我想你可能马上也不会给我答复，但是，嗯，好像不是我个人的问题，很多都有问题，但是他们移动的有些，嗯移动的昨天有些客服在人家反人家的显示都是河北廊，廊坊市，因为我们毕竟是过了一个桥，我就是过完桥也就一公里这个地方扣的，嗯，就我现在就是【坐席】GPRS，好吧，好的，那这样的话就是【客户】回复申请，【坐席】这些，我这边去给您反馈一下，请等等回复，联系方式留一下【客户】唉，就是这个电话我不给你打电话，130？【坐席】噢，就这个号就可以了是吧，【客户】对对对，我就是一个号，我一这一个号全都是通过这个号来收的，【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您去联系一下先生，您先等等回复好吧，【客户】谢谢啊，嗯，好？【坐席】没事，还有其他别的需要咨询吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】好的，那祝生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] ******** 某某人  用户来电反映现使用河北的健康宝，通信大数据行程卡，显示用户有邢台的行程，但用户没有到过邢台，就在固安居住，用户表示其小区好多人都这样，用户对此不满，强烈要求核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，麻烦帮我查一下我的那个融合套餐业务，12月份有一个未结账，那个什么？应该有一个60+180，欠了160的返还话费没给我超没没算呀，稍等，我给您看一下，对我办业务的时候，我以为下个月我上个月，【客户】，嗯，【坐席】你给我，【客户】嗯，不用不用【坐席】就您前期有反映过这个问题是吗？我我不是我之前办业务的时候，是两年合约嘛，两年合约呢【客户】不是，再见，【坐席】是139，我看12月份的套餐刚才短信发过来是240，不对呀，这这个月，话费明细，【客户】嗯对，【坐席】能听见吗？您稍等，我给您看一下，这边显示您这个套餐就是每个月239的先生，嗯12月1号就1月份开始【客户】就是，然后我12月，【坐席】12月份的话，应该还是去年的合约的，对您每个月也是239的，每个月没有返还的，对您原价是299，然后是优惠之后是239，中间那个钱是给您返还的，赶紧去交这个月话费，还有还有一个返一百的呢，【客户】嗯，嗯【坐席】我每月是139的呀，你再查查，您稍等一下，嗯，这个是您当时手机的那个活动，那这个钱钱这边显示已经给您返了，这个钱已经返了299，返了一个60，返了一个一百，还有139啊，对不对？怎么回事儿？咋说呢？12月份的话费，因为它在帐单中都是显示您的原价，他不会显示您折扣之后的费用，那你现在我现在我应该是交多少钱，【客户】唉，嗯【坐席】您现在就交，嗯，您稍等，我之前还有交多交的钱呢，还有，目前显示您最少这个月底必须要交240块6毛5，对呀，所以那你还没返还给我呀，我再交应该交12月话费的呀，不是1月份的，1月份239对不对噢，12月份应该是139的呀。那如果说您针对这个费用不太认可，我给您做一个记录反馈反馈，去，让后台帮您核实一下您这个情况，联系电话，留您来电号码您看可以吗？来电号码就是主号码，行，那您等电话还有其他问题吗，【客户】您好？嗯，【坐席】嗯，其他没有了，嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，你好那个我想问一下就是我这个我买买一个那个流量包，然后这个这个流量包是走音的，然后是定向流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我发现我看我看早孕的时候，它显示这个免流播放中，但是，但是我看那个流量的话，它实际上走的还是我套餐的流量【坐席】就是说您订购流量包，但它并没有免流是吧先生，【客户】对，而且我一下买两个，我买了一个15块钱的，买了九块钱的结果都都没走完，然后我看了一会走的都是我套餐内的流量，【坐席】嗯，行，那您这个问题大概了解了，先生，我这边的话呢，需要帮您去反馈，因为您这个流量的话呢，咱们这边前台确实处理不了先生，我需要帮您反馈，尽快帮您，就是说反馈到相关部门，相关部门工作人员会根据这个情况，尽快给您回复的，好吧先生，【客户】嗯行，【坐席】那这样，那您注意接听电话就可以了好吧，【客户】嗯，好再见【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己订购日头条国内定向流量定向流量包为什么使用免流APP还会走套餐内流量，我某某人常向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，就是我那个健康保险收不到验证码【坐席】健康保修不着，验证码，【客户】对对对，【坐席】嗯，是一直收不到，还是最近这两天收的，【客户】就今天早上开始，昨天还可以，我才能打开，我试过【坐席】您跟我核对一下您的短信验短信中心号码是不是正确的？先生您按照我说的这个步骤来操作，打开您正常收发短信的信息框，里边有一个设置或者是更多，您找一下？【客户】是在短信里边吗【坐席】短短信正常收发短信的信息框里边有一个更多或者设置您点开更多或者设置对，我看看有没有什么对，就是经常收到短信的那个里边有什么三个点的呀，您都给它开个点开看一下，【客户】只，不是我那个行程的就偶尔能收到，然后就是正常保收到，【坐席】对对对，咱得核对一下这个短短信中心号码是不是正确的，先生如果短信中心号码错误了的话，也会导致您收发不了短信？【客户】是从电脑里边看是吧，【坐席】不是，是您经常收发短信的信息框里边点，它有什么更多啦设置啦，什么关机设置了里边在里边找一下短信中心号码？【客户】很早了，是手机设置吗【坐席】您是手机设置是短信的信息框里边先生您的手机什么型号啊，【客户】开通啊，我现在打开手机了，就有个过滤条件，有三个点，然后就写短信？【坐席】三个典礼，它点它没有什么短信中心号码吗，【客户】没有点它单单里边的选择，编辑指令，编辑姓名和照片没有了？【坐席】您这个您这个手机的型号，我也不知道它在哪，先生，我这边给您记录上报一下吧，是健康码，嗯，那个验证码收不到是吗？健康宝的验证码收不到对吗，【客户】手机开始到现在也用不了？【坐席】嗯，好的先生，我这边给您记录上报，到技术部门那边，让他给您回电话，就留您来电的这个号码行吗，【客户】就这个电话嘛【坐席】嗯，好的先生，那您保持电话畅通，还有其他问题吗？嗯，好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电反映无法收到健康宝的验证码，我方建议用户稍后再试，用户不认可，现用户非常着急，要求我方为其尽快核实解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样的，就是我现在在办公，地点是在太阳宫，然后我们那个整个大楼都没有联通的信号，然后我只要在办公室里呆着，我都接不到电话，【坐席】噢，明白，【客户】无法接到一个，就是断断续续，然后其实原来这个大楼有电信也有问题，不是嗯，移动有问题，后来人家移动的用户好像反映的比较多，然后人家就安了个基站还是什么就好了，然后我们找异地漫游，是我这手机一点信号都没有了，【坐席】行明白您的意思，【客户】楼上楼下全部都是，就是冠城大厦，他们说那块是联通不给安，但是移动给安，我在想是我们联通用户怎么了，这样的话，【坐席】嗯，您别着急，女士您稍等啊，我先给您查一下，【客户】嗯就是对太阳宫，冠城大厦【坐席】太阳宫什么大厦【客户】关注冠城冠是那个一关的关，【坐席】一关一关的关是吧，【客户】对关，【坐席】唉好，【客户】然后城是城城市的城，【坐席】城市的城，唉，好，【客户】冠城大厦，【坐席】嗯，好的，明白了，【客户】那个物业反馈说是联通不给安，【坐席】嗯，行，别着急，【客户】嗯，没事，我们整个一层就是那里边二层，九层，十层，15层，16层全都没信号，因为都是我们单位，然后我在那里头我都基本上是手机是费的，没人找得到我，除非心打我电话，【坐席】噢明白，稍等啊，【客户】他们说他们说就说你是联通了，大家都是移动的用户，【坐席】嗯，朝阳区那个广场大厦是吧，【客户】是的是的【坐席】然后我看了一下，女士目前的话，系统说明是，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，我们这个已经把您这个问题的话进行这个记录反馈，后续的话，我公司会持续优化这个网络，如果说您这片区域没有基站的话，它不会说这个会优化网络的，【客户】啊，那我不知道是什么情况，就是我只要一进楼都没有都没有？【坐席】我知道，那我这边的话帮您处理这个问题，女士我这边的话，帮您把这个问题呢上报一下，后续会有这个专业人员给您回电，给您一个处理方案，您看行吗，【客户】行，就是我寄那个那个大厦物业跟我说，我去年的时候移动有人来看了，然后就解决这个问题了，所以现在里边移动是可以接到电话的，然后很多人又换个号，但我今天刚从上海回来，我刚刚过来，然后一一就是我刚过来上一个月的班，然后出现我哪一层都没有信号，然后他们说为什么你还用联通，所以说这个楼联通就没有信号，【坐席】行明白好，那我这边的话尽快帮您反馈，女士，您也保持这个手机畅通，到时候会有人跟您联系的，【客户】谢谢啊【坐席】嗯，没事没事，那确实给您添麻烦了，好感谢您来电，祝您顺利再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，麻烦您帮我看一眼，我那个账户，刚才收到一个那个短信说，我1月份欠话费欠了140多，因为那个我那个套餐不是不用交话费的，都是预存的吗，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，您当时办的这个套餐的话呢，您是预存了一个一千，预存一千，每个月的话是166，他从这一某某人边扣他必须充一天的话，它是不够扣一年的，所以现在产生欠费了，您得交，【客户】不是当时你们营业厅给我们办的时候预存一千块钱，他说是一年的它也没有说，他也没有说是一百六十六一个月的这个套餐里边，然后就从这里边扣完之后再去补的，那你们这么着来说的，当时我们就不会办这种套餐【坐席】先生您这个套餐是提前预存一千，一个月166，他从一某某人边扣，等到钱不够扣的时候，您每个月需要再交的，您这全家福，原价199的套餐，【客户】不是不是，当时我们办套餐的时候他告诉给我们的，存一千块钱是付每个月的那个，不是按照166去扣的，如果你之前的月份都是按照166去扣我的话，那我肯定不会办这种套餐的业务，就没有必要办这个套餐，【坐席】那您的问题我这边给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】我还有另外一个号，等于也是这种情况，你帮我看一下186【坐席】嗯186【客户】********【坐席】有修改后的服务密码没有，修改后的服务密码有吗，【客户】行？我我没有，那我老婆的手机号，因为我们当时办了两个，我就想看他欠不欠费，【坐席】嗯，提供一下机主姓名【客户】某某人【坐席】不是1861072，【客户】11271你没变？过来吧？你规福，【坐席】嗯身份证号帮您转接，您输入验证一下好吧，请稍等好的验证不通过，我再帮您转接，重新输入一下行吗，【客户】嗯，啊，【坐席】验证不通过，【客户】我，但是你系统啊，你说你的系统不能办业务，不是不是我输入的，【坐席】噢，那您说我帮您验证一下，【客户】110105，********【坐席】这个号码也是欠费也是一样的，都是当时预存一千也是欠了，上个月的一百一十一块9【客户】6517，所以说，所以说你们那个套餐当时办的时候，你们的你们的营业厅就是有问题的，要不我因为原来的时候，我们之前办的套餐的时候我们去缴，缴费的时候预存是送手机的对吧，然后当时跟他们说的时候，他说您预缴一千块钱，够您一年的扣的钱，不是扣元，就是166套餐这么多，而是扣的差价，然后呢，一千块钱就已经够一年的了，所以我们那个没有手机的赠送活动，然后我们才把这两个号就做了这个套餐，然后现在的话我这边看到说，唉，让我们去缴这个话费了，我们才会觉得有问题跟你们答电话，【坐席】好的，那您的问题呢？我这边给您记录反馈一下，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行好，谢谢【坐席】好的，您在哪个营业厅办的当时是，【客户】在那个，嗯，我不知道它叫是叫广顺北大街，还是叫什么在望京这号，【坐席】噢，行我知道了，那您保持电话通畅就行，好吧，【客户】好，谢谢啊，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过望京营业厅办理了全家福套餐，营业厅当时告知用户预存1000元是1年的费用，现在用户欠费了，用户对此不认可，要求投诉，账号分别是********  ********，我方向用户正常解释，用户预存1千是不够一年的费用的，所以有欠费，要求投诉，请核实谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这手机就自从这个这周日开始就老有那种就是那种类似于什么什么赌博诈骗那种网站给我发短信，然后就是它也不一定什么时候发，但是每天晚上肯定会发？【坐席】晚上是吗，【客户】对，因为你看刚才我就每天晚上，他这三天，我每天晚上都差不多这点我都不知道什么号，就是全都是类似于那种什么，有什么什么充值什么什么什么博彩这种的手机，那个短信给我发，【坐席】嗯，是稍等一下，您稍等一下，我给您查一下，【客户】唉，行，【坐席】您稍等一下，我给您查一下【客户】唉行？【坐席】对，那这边给您开一个那个短信沃顿，然后它是不收费用的，然后这边可以帮您拦截一下，如果之后还有收到的话，然后您再来电，然后这边再帮您查询一下，详细的情况下可以吗，【客户】唉，它这个是是什么情况？因为就是以前之前一直没有，然后现在就突然从周日开始就每天晚上都会收到，然后你像昨天跟前天可能晚上就收到两三条，你看到现在今天吧，我都四天了，【坐席】这个的话具体的话咱们这边也没法查到，因为只能查到一个基本的信息，如果说您要是老是收到这种的话，可以帮您记录反馈一下，看咱们后台能不能给您核实到这个原因【客户】噢，因为我看它那个就是手机号，全都是什么好像是12位那种的，就是它手机卡？【坐席】是吗？【客户】嗯，不是它有那种什么加852，然后一串应该就类似于网络那种，还有就是什么什么，就是********，这种的好像都不太像手机号，他有几项嘛？【坐席】那这个的话帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下，具体的原因，您看可以吗，【客户】嗯，行，那你们这边核实完了之后就会给我回电吗？还是怎么样？因为这每天晚上每天晚上都烦了，【坐席】嗯，好，核实好之后会给您回电话的，【客户】噢，那您这边就是因为我手机前两天就是辣的那个车上充充上了，会不会就是后来找了，然后会不会是这中间有人拿我手机干过什么东西啊，就是也查不到是吧，【坐席】对这个咱们这个目目前没法给您查到，【客户】就是我怕是不是他拿我手机注册什么东西啊之类的乱七八糟的，因为我突然间手机就就开始来个短信嘛，就觉得挺不正常的，【坐席】那这个的话呢，我给您，我给您那个反馈一下，咱们后台给您查一下，看能不能查到相关的信息，【客户】行，那那你就帮我记录一下吧，然后到时候如果查到有什么事，然后再给我反馈一下，因为这两个相了我，我就一直以为过两天都没事了，现在感觉越来越紧某某人了？【坐席】嗯，可以那联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】噢，可以可以？【坐席】所以说也是您这个号码，老是收到类似的那个这个短信对吧，【客户】对，就我这个手机号，【坐席】嗯，好，那这边帮您记录反馈【客户】唉，行好了，那我还用我还用跟您说几个，就是他发信息的号吗？还是说就直接那都能查到？【坐席】我先，您您可以说几个号，【客户】噢，行，我给您，我给您说几个它是有那个什么175，********，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后还有是，还有是什么133，嗯，********，这好像是10号呗，我看就是大家都是这种，就是大家都是这种12位的数字的，手机就是什么就不管什么号，他就给我发短信，【坐席】嗯，明白了，那这边帮您记录反馈，然后稍候，您保持电话畅通，注意接听电话就可以了，【客户】噢，行好勒好勒？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，没有了，【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映从这周日开始，一到晚上就一直收到类似********、********号码的赌博诈骗短信，（之前丢过手机）严重影响正常使用，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务？【坐席】，嗯，唉，您好，能帮我看看我这里边的流量，是不是有单花钱的呀【客户】来电这手机号的流量是吧，是来电的手机号套餐内有40个G流量，【坐席】没有，嗯，【客户】嗯，套餐内有40个G流量还没用完呢女士，【坐席】嗯，月就前两个月能帮我看看【客户】您好前两个月是吧，好的我查一下，请稍等，【坐席】机主姓名，【客户】上个月，嗯，女士，上个月这个********，这号有上网流量超出的费用啊？【坐席】这孩子用的，他给您也没有短信提醒什么的吗，【客户】嗯，有短信通知的呀，【坐席】那孩子也不知道啊【客户】这边显示都有短信通知的，您流量用尽的时候都有短信通知您的，【坐席】短信，也没注意看，【客户】因为这个超出之后啊，就三块钱一个G，是相当于跟流量包都是一样的，要办流量包的情况也跟这个价位是一样的，【坐席】嗯，那可能孩子也没看短信呀，【客户】这个不是先生60块钱，【坐席】没有您帮我看，就最近的你都帮我看一下，嗯，三四个月您都帮我看看【客户】好的给您看一下10月份10月份没有流量，超出的费用【坐席】1月10月是吗，【客户】10月份？噢，对，9月份，9月份超了18块钱【坐席】您等会我记一下啊，9月18，刚才您说，嗯，还有E8的，你帮我看看吧【客户】嗯，8月是吧，好的，8月份没有流量超出？【坐席】9月份，就是我这个不是两个号在一起的吗，【客户】嗯，对，都是共享的，【坐席】都一块都帮您看了是吧，因为那等于是您说这个够用的话，那等于就超了，不就都在收吗？您是看的是一个还是两个一块的呀？因为没看那钱【客户】8月，8月份的情况下是没有额外超出的，9月份的情况下，嗯，【坐席】对，嗯，【客户】尾号6313那个号超了18块钱，完了之后呢，尾号6857，这个号超了二十一块钱，【坐席】嗯，21那就不止18了，【客户】10月份就是没有超出，这两个号都没有，嗯，【坐席】10月10月没有是吧？您说，【客户】噢，10月份没有嗯，【坐席】那11月呢，【客户】11月我看一下【坐席】就是那个连接，【客户】11月尾号6313那个就超了60，其他的再就是那个6857超了六块，再没别的了【坐席】就一共就一交一百块钱了吧都，【客户】噢，对，【坐席】那您，您这手机号这孩子用也没发什么短信呀【客户】这边显示短信都有通知了呀，11月份，【坐席】您说的哪个号呀，【客户】主卡副卡都有通知，【坐席】您好，请问什么帮助您？哪天发的我得查查呀，这一共就一百块钱了，这就在说了，那要是短信要是没收到呢，【客户】11月19号流量用尽提醒，截止到11月19号吧，十四时八时十四分，您当他当月套餐内共享，国内流量已用尽，都有短信通知的，【坐席】那要没收到呢，那个现在广告短信怎么取消？【客户】这边显示是这边显示发送成功了，是有收到的，【坐席】嗯，那您收到我这也看没有啊，【客户】在之前的情况下，11月17号的时候都有短信通知您，流量用剩余多少，用了多少都有提醒，【坐席】嗯，再说了停机了看短信啊，【客户】流量呢，都是短信提通知的，嗯，【坐席】您这要不是下载那个APP还看不见呢，【客户】流量都是短信通知，嗯，【坐席】IPHONE也不知道是不是超了，你好，我给您看联系电话，是免费电话，【客户】那就没有其他的了，嗯，【坐席】您看那钱呢，怎么能怎么处理啊？【客户】这个钱的情况下，您现在是已经正常超出的，我这边前台是没有办法帮您处理的，您属于正常使用的【坐席】嗯，孩子怎么用的都不知道也，【客户】如果想查询用在哪个软件上了，您可以通过中国联通手机营业厅APP里边流流量，【坐席】孩子也不在身边，【客户】就是APP查询或者到营业厅查询都可以，【坐席】您不用查，孩子不在身边，也不想去营业厅，您这边就说能怎么处理吧，【客户】我这边没有办法处理啊，女士，因为您超出一百多块钱，我这边是没有权限处理的，【坐席】那怎么能您说超超，我也没看见短信呀，您是说送达的送达，所以没看见呀，【客户】如果说您针对这个流量费不认可，我只能帮您记录了啊【坐席】半年地吧就，【客户】行，您留个联系电话吧，嗯【坐席】就这号，【客户】行，保持电话畅通，48小时之内跟您联系好吧？【坐席】48小时以内是吧，【客户】对的是的，【坐席】好的【客户】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示202009-202011账单为什么扣除怎么多费用，经查询告知客户流量费超出的，客户不认可表示没有使用都是孩子用的，经上网日志查询告知客户都是正常计费使用，客户不认可表示都没有通知，告知客户之前11月19日有短信通知，客户不认可表示没有收到，要求反馈核实原因并且退费，请后台协助处理，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我刚刚那个看手机接到短信，我九点多一点的时候我那个套餐余量说是用用了，我这半个多小时没用手机，怎么一下就300多块钱话费那个网费充进来，【坐席】您稍等一下，先生，我帮您看一下，是您来电的手机号码尾号是2728的，【客户】对对对没错，【坐席】您稍等一下，先生，我帮您看了一下您这个话费的话是因为，嗯，除了您基本的套餐费，66块钱的话，还有一个叠加包，19块钱，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，还有一个，您稍等一下，主要的话还是因为您有一个手机的上网流量费是17块，是179块4毛钱【客户】嗯，对呀，我看了，可是这一段时间之后他给我，你们给我发第一条短信的时候是9:10几分吧好像我我因为我刚刚看手机，今天才第一条短信，是十几分的时候，那会还没产，没产生流量了是吧？它没超呢，【坐席】这边的话显示到您这个流量的话，都是这个已经用完了，您这个超出的话是按照三毛钱一兆来收，【客户】对，我知道我我知道那个多少钱我知道，但是就是您给我发第一条短信的时候，我这还没超呢，对吧？你这一会连着给我发了，好像是十几条吧【坐席】这个的话因为您这个，嗯，还是建议您就是手机，它提醒您快就是短信提醒您，快用尽的时候，建议您把这个手机这个上网功能给它关上，把那个数据给它关上，因为就算您，【客户】是我，这两天我我刚才我就一直没用手机呀，就这一会300多兆，我不知道，我刚500多兆，我不知道我干什么了，我根本就没用手机，【坐席】或者是您这个问题的话，我帮您记录下来，稍后的话会有专人跟您联系的，可以吗先生【客户】嗯，可以可以，【坐席】留您来电的手机号码尾号是2728的，【客户】可以没问题？【坐席】那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费179.40元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，你好，我想问一下我这个手机今天怎么就快快给我来这个短信，说我超费60多块钱啥钱，【坐席】您现在这个号码流量超出了，所以产生的有流量费？【客户】我这流量短信给我显示怎么好多流量都没用呢，怎么就超出了呢？【坐席】您那您在手机营业厅上面有上网记录的，您可以从里面看一下使用的是哪些软件？【客户】我我上哪看的我那那咋办呢【坐席】营业厅上面，【客户】我没有那个玩意，我现在怎么办？别扣我费了都，【坐席】您就您现在把您的蜂窝数据关闭，它就不会产生流量了【客户】那我这长途的费用咋办呀？申请就是，【坐席】需要您自己单独支付啊？【客户】我我申请退出退回来行吗，【坐席】但我这边查您确实有使用这个流量的，而且您超出有短信提醒您了，因为这个费用需要您自己单独支付的【客户】我我是我现在申请短信提醒我，我看了那短信上显示好多都没用，你们那短信能不能发结转一个发【坐席】费用问题？【客户】发老百姓能看懂的这个提醒吗，【坐席】然后也会有工作人员联系您的？【客户】你那短信哪个老百姓能看懂吗？【坐席】那我给您反馈一下，会有工作人员联系您的，留您来电这个号码对吧【客户】嗯，对给我反馈一下，我看不懂这短信我要求？【坐席】您的号码承诺就可以了，会有工作人员联系您，您看还有其他问题吗，【客户】再见【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电对2021.01月产生的    64.53  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个现在的号就是中国联通营业厅，怎么老给我来短信啊？有时候一天来好几条都没有什么没用的短信，你能不能给我取消了呀？【坐席】嗯，需要咱们这边给您下发短信了是吗，【客户】不是不是，我这两天收到好几条那种它垃圾短信了，都什么那种超了呀？【坐席】那这边也确实是给您带来不便了，所以您收到咱们这边给您下发的那种公益公益短信是吗，【客户】就是属于那种垃圾短信嘛，我这两我这我这跟他说了好多条了，【坐席】唉，好的，那这边我先帮您登记一下，然后给您做一下处理？【客户】这这个你们这客服能能能把这短信给别给我发了或者取消了吗，【坐席】感谢理解女士，那我这边就帮您登记一下，然后您后续再关注一下那信息先生，【客户】嗯，就是我，我再问一下我，我这个号是我那个我们家那办办办网费给的那号，我一个月一个月有15G流量，我能不能就是再加点钱把流量，再就是在在那个多点啊【坐席】流量多点的话就需要再单独收费了先生，这样的话这，嗯，目前咱们流量的话就是您超出之后呢是【客户】等会【坐席】超出之后呢，就只有15个G然后呢，您使用流量的话，建议还是买流量包，19块钱，五个G二十九十个G，【客户】噢，唉，好勒，我知道那那短信那个给我发短信，那个取消了吧，【坐席】唉，好的，那我这边就帮您这个登记一下，那您后续再关注一下先生，【客户】唉，好了，知道了，谢谢啊【坐席】好的不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映一直接受到我方下发的短信，要求取消此业务，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你查一下我这话费是怎么回事啊【坐席】话费怎么了先生，话费怎么了？【客户】啊？我这话费不对啊，我怎么会欠277呢，【坐席】您这号码的话现在是差了两个月的，相当于12月份1月份的您现在差12，【客户】嗯，我不是交费啊，【坐席】您现在差12月份的138块8毛6，【客户】你这号码12月份消费了呗，【坐席】您12月份交的是11月的先生，【客户】我12月份，【坐席】您12月份只充了一百块钱，【客户】再往前查查，我10月份交了多少【坐席】每月份10月是吗，【客户】10月，对，【坐席】嗯，稍等啊，10月份的话一共充了200块钱，当时这个欠费的话抵扣的是，嗯，9月份10月份交的是两个月的？【客户】你等一下啊，我有一个月交了300嘛，不是200吧？【坐席】您说哪个月10月份吗，【客户】你看9月份交了多少【坐席】稍等啊，9月份的话是充了一【客户】五9月份充150，我不欠费吗【坐席】百五？您9月份充的话也是当时抵扣的是7月份8月份，您这每个月，【客户】我这个话费是几月份欠的吗？我这话费它怎么还会欠下来的，【坐席】嗯，咱这边只能给您查，近一年的先生，近年来查下来的话，我看了都是抵扣的，【客户】我充值我有一个充值300块钱，我查完之后我都补齐了，你知道吧，【坐席】我查了一下您近一年的那个交费记录，先生基本上最多的话就200块钱，【客户】我10月份交了300块钱好吗？10月份的账单，【坐席】先生，您可以查查您的那个交费记录，先生确实是200，【客户】就我这现在一直一看这两个月月租呗，【坐席】嗯，不过您这号码是后付费的，当月交上个月的，您现在差12分，就只要这个月底之前您结清就行【客户】关键我现在我就纳闷了，我为什么差这么多话费就继续上一个月交，【坐席】的话，都是一个月挪一个月去交的，先生本身您这个号码也是后付费，也是一个月多一个月这么去交的，【客户】喂后付费还是预付费用户【坐席】费先生当月交上个月的，先用后交费，【客户】套餐已经扣了呗，【坐席】对是的？【客户】那我这那我按你那么多，我一天差一个月的话费对吗，【坐席】对也就差一个月的12月的，上个月的138块8毛6，【客户】可是现在我这欠费欠277啊【坐席】他把您1月份的费用给您加进去了，先生所以说两个月的您差这么多，但是您只需要，【客户】12月的话费，我已经交过了，我交了一百啊，【坐席】您12月份交的是1月份11月份的先生【客户】我11月份交11月份交的，10月份的嘛，10月份交的是？【坐席】10月份什么？【客户】我10月份交了200，抵扣了还欠费是吧，【坐席】您12月份交了一百块钱呀先生【客户】我说10月份，【坐席】十二十月份您充的那200块钱，抵扣的是9月份，还有10月份的，【客户】交完之后我欠费欠费了【坐席】您10月份扣完之后就不欠了，然后剩下您11月份，【客户】好，你看啊，身份证号我欠费了啊，你稍等，【坐席】交了之后欠先生欠60多？【客户】我怎么10月份交交了200还欠这么多呢，【坐席】您当时是把9月份的欠费结清了，剩下的费用是抵扣了10月份的，但是没有抵扣完，还差了60多块钱，然后您在10月29号的时候您又充了个一百【客户】那你帮我去那个那个李一下，我从哪个月开始我就下月再，【坐席】您，我刚给您说，先生查询您一整年的账单，您之前从1月份开始都欠之前的，【客户】你能查到多长时间的【坐席】只能查到一年的，查不了在之前的，【客户】查一年的，这这是几月份呀？对不对？一年是去年的，去年1月份到今年1月份是一年吧，对对对，【坐席】您查去年1月份到今年1月份一年的呀，您都是查之前的，【客户】我让您给我查，我从去年几月份开始欠下几G的，【坐席】您从去年分月开始就一直欠之前的先生【客户】你好，我这个月开始我就看看这个，从去年，【坐席】您都是一个月挪一个月交的呀，先生，【客户】月挪一个月交呢，我只剩一个套餐费好吧，套餐费就得130，开始是129，后来办一某某人副卡就打129，欠欠的我只欠费210，一百二十九五千二百七十七，我让你给我查，我从哪个月开始欠了，【坐席】嗯，那这边这个查不到，那只能是给您反馈【客户】您什么时候查的就直接开一年的吗？我这边呢，只能给您，【坐席】反馈一下，先生，让咱专人给您查一下，然后跟您联系【客户】行可以【坐席】联系电话，您给我留一个【客户】1760030【坐席】********是吧，【客户】1000对，我把钱交了，您稍后注意查收一下，【坐席】********，这边给您备注一下，会有专人跟您联系的，您这边也注意接听一下电话，【客户】嗯【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费，称自己每个月都有交费，为什么今天提示自己还欠277.86元，我方经查询告知用户号码现在欠费12月份和1月份两个月的，用户表示自己每个月基本上都充200块钱，再抵扣之前的欠费也不可能还欠这么多的费用，我方已按销账明细和月结账单正常解释，用户不认可，称我方扣费有问题，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个流量用完了，为什么不给我发短信？【坐席】哦？行，包它那个流量用完一般都会有短信通知的，您是说您，您没有接到任何通知是吗，【客户】对，然后就有有好几次，然后就这个月就一直在扣钱，然后也能告诉我用没用完，【坐席】嗯，全部我看了一下，确实用完了，女士那这样吧，如果说您没有接到任何通知，我这边给您做个记录，让咱们后台的这个负责流量的专员他们给您回电，好吧，【客户】好的，然后我还有一个，我想把我这个套餐里面那个什么5G的那个流量包取消一下？【坐席】噢，我看一下，是一个那个10元5个G的那个是吗？噢噢，行，那那个您要是用流量多的，建议您保留的确定要取消是吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，行，那我这边给您退订一下，请问您修改过这个服务密码吗，【客户】噢没有，【坐席】嗯，那请您提供一下姓名？【客户】从不是是办这个手机号的姓名是吗噢，梁梁局【坐席】对，嗯，行，那稍后给您转接一下这个身份验证平台，您把他的身份证号输入一下，【客户】好勒【坐席】嗯，好，输完按井号确认一下，嗯，好的身份验证通过，请您再提供一下您身份证写的证件地址就可以了【客户】需要，证件地址，北京市绿园区，嗯，按什么来着电路站吧，应该是，【坐席】噢，不过需要详细点的，您要想不起来详细的说一下，办理号码，留的联系电话也行，他一般都是留本机号的，您先说一下来电，我给您输入一下看一下对不对【客户】噢？1861，嗯，202，嗯，8586，【坐席】噢，行，那对了，女士，稍后我就将您尾号这个8586的这个10.5个G取消了，取消只能当月用，下个月就没有的话给您取了，【客户】好的好的，【坐席】嗯，行，那那费用问题的话，到时候您在咱们这个流量专人给您回电就行，我给您通知他们电话就行？【客户】行好勒得多久啊，【坐席】嗯，这块的话12个小时之内，最晚48小时肯定优先给您处理，您放心，我给您加急了，【客户】行行好的，【坐席】唉，行，请您稍候，帮您的十分满意，再见唉，嗯【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用39.74及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我在重庆，新春卡那个，嗯，我的信息怎么老是查不对？你是不是能够帮我查一下？【坐席】就是大数据学生卡显示的地区是不对的是吧，没记没有到过那个地区，上面会有显示是吗，【客户】噢，它这删除的地方都没有，我现在在海南，可是它上面这个同心卡，这上面没有反应？【坐席】噢，上面没有地区的显示，任何显示都没有是吧，【客户】对啊，你查一下帮忙，我这个手机号发给我的？【坐席】嗯，好的好的，我给您反馈一下，这边我这边没有办法直接给您查询，这个问题，我给您上报，会有专人跟您联系的好吗，【客户】好谢谢谢谢，【坐席】嗯嗯，不客气，好的，您注意电话接听，【客户】嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗？嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码大数据行程卡不显示信息，我方提示用换其他渠道重新尝试，用户要求我方协助解决此问题，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务喂您好那个我不知道是不是应该选您这一项啊就是我这个我家住在廊坊市周边但是我这个学生马老显示我去过廊坊您说您现在在北京大佬提示您去过河北廊坊是吗对因为我今天去医院了不让我进去它显示我去过廊坊我家只是住在河北省交界【客户】嗯【坐席】噢但是没有到过那个是吗就可能是接入这边信号了然后影响您这个数据降成了好吗我给您上报一下这个问题吧让后台去给您核实一下看怎么解决那得多久呀因为我现在这出行受限了呀去医院去不了嗯这个一般情况下就是咱给您反馈问题的话都是二十四到四十八小时之内肯定会回复您的【客户】嗯谢谢【坐席】行行行回来回我回电话还是说这马上就是变更了电话会给您回电话的针对这个问题该怎么解决嗯行好勒那您再能帮我转接一下嗯我这个手机现在显示欠费状态好像是因为那个IPTV扣钱了你那能帮我转一下吗我这边也可以帮您受理您哪个号码显示欠费啊这个号码又不欠费啊不欠费了是吗来电的这个号码不欠费您是说来电的这个号码【客户】嗯嗯【坐席】就是幺三零那个号不显示那个设备嗯因为前几天给我发短信说显示我是欠费欠二十块钱你能查着我这钱什么时候交的【客户】噢嗯但是我到月底得交一百多兆我有流量我我这怎么显示那天怎么说说欠费我这是拿我这包包年的已经两年两年的包年我不欠费为什么那个虚拟网没有别的他那个要两年交就是三天包括噢那行我知道了【坐席】应该是之前给您减免费用的我看二月二十八号有减免到账的记录【客户】嗯【坐席】七月二十八号那就那IP的钱可不可以退回来了行那就没问题了好了谢谢您感谢来电稍后评价女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码在获取大行程数据的时候总是提示用户去过河北廊坊，但用户称自己一直在北京，只是家离河北廊坊比较近，但用户称现在给用户带来了不便，要求我方尽快核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个你给我查一下，我这个名下有另外一个号，以前报过就丢了那个号，【坐席】那个号丢了，【客户】186对一个186，********的一号丢丢过了一个号，嗯，你那有记录吗？你能查着吗？你要给我查我这手机号，上次答电话有个记录【坐席】我看一下就来电这个号码当时【客户】对对对对，【坐席】申请，嗯，就是说那个反映的这个情况是吧，【客户】对对对对对，【坐席】2月8号时候反映过，【客户】我应该是有反映过，【坐席】看一下啊，稍等，1861238三三个零这个是吧，【客户】嗯，对，嗯，好，嗯，好的噢，还是这样，【坐席】您的意思就是对这个这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】2月份的费用有疑义是吧【客户】我现在跟你说啊，我上次答答电话，我说你把那个费用给我弄，他说可以，因为他知道就最高已经查的话应该有，最低我那卡丢了，然后他没通过本人，她就给我每个月开套餐乱七八糟，你知道吗？他人客服他们给我答电话，说你这个等注销号的时候一块给我补，今天我来注销号来了没了吗？人营业厅这边说，我必须把这费用给交了以后才能把这号注销了，【坐席】是是是，嗯？【客户】中国移动，那我现在交了你的费用怎么给我补啊？你给我补回来，我把剩余的我交了呀，我还该我花了，我给交了，没给我花我就不交了，明白吗【坐席】那当时您的意思就是说咱们这边承诺说是给您减免费用了吗？还是，【客户】对对对，你们那边说给我减免费用，然后那个他说那你要先注销号都是一块减免，要不你下个月那个，那不是赶过年吗？他们我这附近能不能回北京？我说回不去，他说他应该注销号一块弄，要不你还得下个月还得去答电话，还得退费，【坐席】我看一下啊，【客户】帮助查话费，嗯，好的，没有了，还有多少话费，我想好，嗯，查话费【坐席】我这边看的话是针对您1月份，然后产生了一个费用，80块钱是给您做了一个减免啊？【客户】对，好，对2月份3月份的，你听一下上次你们客服给我答电话的录音好不好，【坐席】那这样吧，您这个情况，因为我这边确实没有查到，它说是有这个减免的这样一个情况，那您这个问题我给您上报一下，到时候有专人跟您联系好吧，【客户】我现在营业厅这等着呢，【坐席】那这个我们这边承诺不了，只能给您上报这个情况，【客户】行你上报吧，行吧？嗯，好了【坐席】嗯嗯，好吧，那感谢您
总结：

[Assistant] 客户来电再次反映号码********号丢失了，但由于忙用户就没管，现发现出现很多费用，核实出现了40元5GB大颗粒流量包、20元1GB全国流量包、腾爱优三选一会员包，称手机号丢失了，对方不知道用户信息怎么办理的，核实是网上办理，前期已为客户减免80元费用，客户对此不认可，客户要求对2021年2月3月产生的流量包费用做减免，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，为什么我用我的阿里宝卡上淘宝的直拨还要扣流量啊？【坐席】您发现怎么是扣流量了？【客户】一直提醒我在在那个流量那个消耗中吗，【坐席】流量消耗中稍等，【客户】你们那个阿里宝卡计费流量一直都是有问题的【坐席】您的意思说走您套餐流量是吗？一个G的那流量？【客户】对呀，您案例保卡上上淘宝不都是免免流量的吗【坐席】也就这样，也就是说，嗯，您这边在观看那个淘宝的那个直播的时候，提示您的话要计费了是吗？走您套餐流量，【客户】对呀，提示我消耗流量啊，【坐席】好的，那就是我可以给您反馈一下，请您给我留个电话就是本机号是吧？唉，不是等会啊，嗯，麻烦您再说一下186多少【客户】********？1018993，你们这个阿里宝卡，这流量始终就是计费，就是有问题，我之前反映过很多次，【坐席】1018，嗯【客户】还是没有任何的改变【坐席】好的，那这个事我这边就给您反馈上去了，您等待回复，【客户】到多长时间呢【坐席】投诉问题48小时内回复给您，好，谢谢，不客气
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，阿里宝卡，用户观看淘宝直拨现发现走套餐流量，用户在观看过程中提示，流量不足了，现用户认为有问题，走套餐流量了，称之前就发生过，再次要求核实并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，嗯，我想咨询一个事，【坐席】唉，您说，【客户】就是我以前在我归属地有一个联通号码，我在国内用了一年，然后到国外去了，国外去丢掉了，丢掉了，再丢掉之前我充了一千块钱进去，然后丢掉的时候我查了一下，还有500多块钱在里面，第一时间因为在国外我就打电话到我们北京联通公司，取消评赞，停停到那里，嗯，然后回国以后，我就到我们这个号码归属地的这个，嗯，这个营业网点它这里取消，已经取消了，现在到这里为止，昨天跟前几天有人打电话，联通公司有人打电话给我，他说我这里欠费2000多，我这个事情我也不知道是怎么来的，是2000多块钱，【坐席】嗯，那个号码，麻烦您说一下，我给您看一下，【客户】是********，【坐席】稍等给您看一下，行，那个机主姓名您说一下【客户】嗯啊，我是春心车车结婚，【坐席】对，然后身份证号码您说一下吧，给您对一下就行【客户】360124，1976，0117对【坐席】对唉，行，麻烦您稍等，给您看一下【客户】3610，唉，对【坐席】对，通过这边系统查询，这号码是属于欠费销户的账户，有个2000多的欠费，您当时是通过营业厅办理这个号码的销户了是吧已经，【客户】是我，因为我以前办理过销户，到现在到现在说我欠2000多块钱，这个我也不知道是怎么来的，现在这个号码也有人在用？【坐席】对，您还记得您当时是通过哪个营业厅办理这个销户吗，【客户】就在胜利中路的一个一个一个一个营业网点？【坐席】北京联通的这边是吧【客户】不是不是我们进贤县的，【坐席】好，稍等一下，【客户】江西省南昌市进贤县的胜利中路胜利中路，【坐席】胜利中路的联通营业厅是吧，【客户】对对对对，我在这里办过，我一回国就就就到这办了取消【坐席】嗯哪个省，麻烦您再说一下，【客户】江西省南昌市，【坐席】行，那您这个问题的话，我这边去给您反馈一下，然后后期会有我们专人跟您联系，给您做这个相应的处理，您这样保持电话畅通就行，好吧【客户】对，对我们我们只是一个普通的打工老百姓，虽来说这个2000多块钱，这是怎么来的？如果是确实是我欠了，我用了这个，我认我这个早就取消了，这个钱还是怎么来的，我都不知道，【坐席】噢，行，您这个问题我这边去给您反馈一下，后续会有我们这边人员跟您联系，给您做这个相应的处理，您这边保持电话畅通就行，好吧，【客户】因为丢的号码第一时间我就因为在国外只能打的这个，我们北京联通公司总公司里面，然后回回国了以后，我就到当地的归属地营业网点取消了，到现在为止还说我欠钱哪来的事情都不知道【坐席】嗯，行，那这边的话已经给您反馈了，您保持电话畅，【客户】啊，你你你尽快帮我处理一下好吧，【坐席】唉行，【客户】好好好，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，好谢谢啊，嗯
总结：

[Assistant] 来电反映称号码在18年就已经办理了号码********的销户，但是最近接到我方电话告知自己号码现在有2000多的欠费现对此费用有异议，要求我方为其处理，清核实处理谢谢 用户称但是是在江西省 南昌市 胜利中路 附近联通营业厅办理的。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我那个流量，我那个流量是不是用超了吗？开始用超了50多50多兆，然后后来我就给关了，关了之后，然后就一直都是50多兆，因为我在那个联通联通那个营业厅再看看吧，然后后来直到今天晚上突然变了，我一直都没开，因为那个卡我直接就不用了【坐席】或者您现在这个流量超出了90多兆了，96兆【客户】好对他是怎么超的呢？我就我寻给关了，我当时，【坐席】在您的手机里面把您的蜂窝数据打开，它就会走您的流量，对呀，【客户】我蜂窝数据关了，就是这这某某人卡我就可以进入了，你知道吗？这50多，它中间有持续很长一段时间，是50多兆，【坐席】那我这边的话也可以把您这个费用问题的话给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】嗯，嗯，您给我反馈一下吧，因为之前一直都是超了50多，然后今天我突然一块超一百一百了哈，它会自动跑，这个好像我，我现在是一直都关了？【坐席】好的，那我这边给您反馈一下，联系您来电的手机号对吗，【客户】对对？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电2021.01月产生的 9.70 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我还是要反映，这个就是我所在这个地方，这个信号的问题，联通的信号？【坐席】嗯，信号您号码是多少？是来电本机吗【客户】是就是我能打出去，但是打不进来？【坐席】登记，能向外打，但是接不进来是吗，那您接电话的时候它有什么提示吗，【客户】对？就是没有信号，无法接通？【坐席】是在固定的位置还是不固定的位置啊，【客户】因为我我我只是单位，就是整个就是单位，这个地方我全收不到，因为我已经换了好几个地方的，就整个我们单位的这边，办公室里面我都收不到，【坐席】您稍微等一下，这边给您查一下，麻烦您稍等，【客户】我们同事也也出现这个问题？【坐席】手机上显示那信号格是满格的吗，【客户】嗯，满格的，一会4G1会5G是因为我是我开通5G的过吗？是不是？我不要点那个五际？【坐席】我看您之前打电话，您反馈过是在那个旺园西里那块吗【客户】17号楼对，【坐席】噢，嗯？【客户】然后还有一个我们同事，他也是是因为我们开的5G的原因吗，【坐席】跟您开五系没关系，嗯，那您稍等，我看一下，您反馈完以后有人联系过您吗？【客户】嗯，嗯没有【坐席】嗯，那你现在是打不了的哦，就可以向外打电话，但是，【客户】我可以打出去，但是收不了电话，就是我，比如说机，嗯，定的快餐呀什么的，别人我坐在办公室里，别人给我打电话，完全打不进来，【坐席】噢行，那您稍微等一下【客户】而且不是我一个人，还有一个同事也是这种情况，我们俩人因为我们办公室可能有一百平吧，整个这一百瓶里面都都没有信号？【坐席】好，您稍微等一下，我这边给您看，那您以前的那个位置信号正常吗，【客户】嗯，就是上回给您打的时候开始的，嗯，在就是就是那个，嗯，前几年就是大庆的时候，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后那个说这边是有一个基站，现在人在那个***的医院里头，然后你们把那个基站给关停了，所以我们这边信号不好【坐席】那手机上那信号格显示的是哪个信号【客户】满格对，而且是这样子的，因为我是双卡的嘛，然后我还有一个联通号，是山是外地的，这个号就能打进来，就北京这个号打不进来，还特别奇怪？【坐席】噢，您稍等一下，您这是属于丰台区是吗，嗯，行，好的，请您稍等，就那个2250，不用了，我不知道怎么不是变更了，是不是超过，嗯，嗯你好，就是说那个什么，嗯行，这边给您看了一下，也非常感谢您向我们提供宝贵信息，然后我们已经把这个问题进行记录反馈，同时我们这边也会持续优化网络，这个建议您留意一下使用情况，您随时关注一下，【客户】丰台区，嗯，好吧，这个问题能不能能不能给个回复呀？就说这个我怎么来解决？比如说是因为我的卡的问题，还是手机问题，还是这个区域问题，因为我老打这个电话，【坐席】嗯，那您给我留下您的联系电话，【客户】就这个电话就行？【坐席】就来电这号是吧【客户】对，因为特别影响我工作，那个，你说我坐在办公室，我就跟外界就就断绝了联系了【坐席】来电号码，【客户】就别人以为我干嘛去了，不不开电话？【坐席】来电号码，您不是说接听不到吗，【客户】对，就是别人打不进来，我能打出去，【坐席】噢，那您就留一个联系其他的联系电话，【客户】嗯186，********【坐席】别的，********，嗯，好的，您贵姓呢？姓齐整齐的齐是吗，【客户】0506？对嗯，【坐席】好，那我们这边去给您联系一下，【客户】嗯，希望有一个回复，因为这个账单信息可能有一个月了吧，【坐席】嗯，行，【客户】就是，可能就是我上次打电话的时候那几天不好，然后后来好像还有所改善，然后今天又突然发现，就是我收到很多短信，我很多电话又漏接了，就打不进来了，【坐席】行，我们这边给您查询一下，请您等回复，【客户】嗯，那好勒，好勒，【坐席】嗯，好，嗯唉，好，那感谢您的来电，【客户】谢谢啊唉【坐席】不客气，好再见，女士，那我就先断电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，就是我之前改了套餐，等于现在现在的套餐都是属于不限速了是吧【坐席】现在来电的这个号是吧，对这个手机号码的话我看是不限速的，就是超过以后是收费的？【客户】对，那为什么之之前的是属于江苏的是吗？【坐席】您说改套餐之前是吗，我看看啊，嗯，之前的套餐的话是属于打量限速的这种？【客户】对，那我能改回去吗，【坐席】这个这个已经没有了，先生已经不能再改回了，【客户】那我改的时候也没人说，也不知道不一样的，只是改套餐都只是这样的套餐呢，那我也不知道跟你们原来不一样？【坐席】就是当时工作人员没说是吗，【客户】没有，我APP上看的好像是，那我知道我肯定不改啊，【坐席】请稍等，那这样，那针对于这个情况呢，我会给您进行记录去上报反馈，您给我留个联系电话，【客户】留个联系电话，【坐席】嗯，对【客户】就就这个电话，【坐席】好，那您等等回复之后，我们会有工作人员处理与您联系的？【客户】行，你上报了是吧，【坐席】嗯，对我们给您去上报反馈，【客户】嗯，行好的，谢谢，因为因为你们更换套餐都在那个系列里面，也没有提示，也没有什么，更换完了之后我才知道，后期这个超流量是收费的，不是像素，【坐席】请您先等回复吧，之后会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号现在要改回之前的套餐，但称自己当时办理时，没有提示现有套餐已下线，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我咨询一个问题，我这个行政码它现在不行，那个刚才我在那个打那个12345，他让我咨询你们运营商，【坐席】行程吧，不行是指的，什么情况呢？能方便说一下吗？是不，【客户】嗯验证码，电话号码不行？【坐席】是收不到吗？还是什么，【客户】不是健康卡是这样，我去过标，去过什么地什么地我都填了还是不对，它那个12345那个那个什么那个，那电话那里边他说，那你找你们运营商嘛，运行商可能是吧，地址怎么怎怎么整呢？不知道上报的【坐席】嗯，您说是您是去过哪里？他那上面没有显示呢，【客户】形成，没有去过哪里，我都停机，就是那个，我在故宫我去过一次，我都填了，还是昨天前天都好好的，就今天突然不行了【坐席】但是您反馈企业微公益服务漫游的信息的话，也是仅供参考，不作为自动判定依据的【客户】行啊，你说什么，【坐席】就是先生，您是当时您是去了哪里？然后您填写它显示是不正确，【客户】嗯，没有，我去北京去北京去都得钱啊，还是怎么着，还去哪个区啊？真不知道？【坐席】就是您当时您是怎么填写的呢？它那个上面有提示什么，【客户】它提示我就是就是说白了他，他就说的什么，我给你看看他写的什么呀，【坐席】嗯，好的，您稍微看一下，【客户】我一输入那个打开本人的电话保他就说暂不能确定反映那个健康状态，由于近期出现，那出行的房1G呢就是，嗯，凤翔地区行为就是让钱包登记信息，我这登记信息那也不对呀，那有登记信息他也查不着啊，【坐席】那个证件号码查询不了是吗？行，那您的这个情况我这边了解到了，那我这边的话帮您立即反馈和处理，然后会有工作人员联系您，【客户】嗯，嗯【坐席】联系电话的话，您是留您来电的这个号码，【客户】对对对对对对嗯？【坐席】行，那麻烦您注意接听一下电话，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】没有没有【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于自己健康宝行程码查询不了不认可，我某某人常按知识库口径向用户解释：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。客户对此不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样，那个我这个手机开了那个国际漫游，然后那个刚才给我们一个匈牙利的客户，我们那个发短信想那个传信消息就是发，发了之后他说他收不到，然后他说他给我发也收不到，你能帮我看看这个是什么原因吗【坐席】发短信收不到是吧，【客户】啊，对，【坐席】嗯，我给您看，您当时是拿哪个号码发的？您说一下【客户】唉，就我现在本机号码156，********，【坐席】啊，行，您稍等，我给您查一下，稍等，嗯，好稍等，嗯，先生，您稍等，我这边给您查一下，稍等，听到音乐，不要挂机，稍等一下啊，嗯，好稍等，着急，他给萱萱外地人发短信，他收不着，然后需要您给他发也收不着，他这个全加本加不上去，噢，行行行，【客户】你这是有问题吗？【坐席】刚进来啊，那我重新点一下【客户】啊，对呀，我已经，对呀，那怎么注册，【坐席】嗯嗯转不了【客户】收不到短信【坐席】好，嗯，他给学生发不了短信，需要您给他发，他也收不到，【客户】匈牙利的，【坐席】这点不了【客户】老系统里面不用点击查询余额就这边，【坐席】已登录了，刚才先那个，【客户】嗯噢，没了就，【坐席】行不是，唉您好，【客户】嗯唉，你好你好，【坐席】唉，您好，感谢耐心等待您当时用这个手机发，然后那个对方的号码您知道吗？您说一下，【客户】好好稍等啊，【坐席】嗯，好【客户】我发的是嗯，加号，然后三六？【坐席】啊，嗯，是前面第一个第一个是什么，【客户】嗯，加加号三六，嗯，三六，然后是30930，【坐席】嗯，嗯【客户】然后是4185，【坐席】4185，没有了是吧，【客户】嗯，啊，没了，【坐席】嗯，再就是几点您还记得吗？就是具体的那种【客户】嗯，我是19分钟前发的，然后这个时间是多少？14点，嗯，嗯，三三十块钱的【坐席】就是用户没有收到是吧，【客户】啊，对他说他没有收到，【坐席】那行先生那这边马上就帮您反映，您留个联系方式，【客户】嗯，对本机号码就可以了【坐席】嗯，好贵姓您【客户】喂先生？【坐席】啊，先生，那这边已经帮您反映，然后帮还有其他问题，可以帮您吗，【客户】噢，没有了，【坐席】嗯，行好，那这边马上帮您反映，感谢来电，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] ********，用户在14:34分发送短信到+********，匈牙利用户没有收到，短消息统一报表查询，有提交记录（2021-01-27 16:34:58） ，但信息显示等待下发，下发时间为空，请核实原因并回复用户，谢谢。（用户称对方也发不过来）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，你看一下我这个号码上面有工单吗？【坐席】来电这个号吗？【客户】唉，对。【坐席】稍等。有工单。【客户】嗯，就是说您这个工单那边尽快给我处理一下。【坐席】我在外面。工单已经处理完了呀，【客户】处理完了吗？我刚才去营业厅办理这个销户的。我是在异地的营业厅办理的。【坐席】我看一下。那我这边看一下您工单的记录的话，就是您在APP办理。销户的话，您不是办理不了吗？【客户】嗯对。【坐席】然后就是记录了这个一个问题。【客户】它这个工单，他上次给我发信息了，让我上传那个身份证，正反面还有。手持身份证，还有委托书，我现在这个太麻烦了，然后我到这个异异地的这个营业厅办理的。然后呢，就是说我办理之后我们在异地。是把这个工单这个。发到你们那边去，然后你你们那边给我处理。然后让你们那边尽快给我处理一下，如果你这个月没有处理完。【坐席】嗯。小。【客户】月产生的这个费用我这边不承担。【坐席】是您来电这个号要销户吗？【客户】嗯对。【坐席】您已经您在异地已经注销了吗？【客户】我在异地的已经注销了，注销它是需要。返回到你们这边北京那边去，然后那边处理。让那边尽快处理。【坐席】好。您什么时间去营业厅注销的？【客户】嗯。嗯，刚刚去营业厅的。嗯对。【坐席】刚刚。行，我看是在异地销户了。【客户】嗯，对。让那边尽快处理一下。【坐席】嗯，那我这边给您做记录反馈，尽快给您处理。【客户】嗯，行，如果您这个月处理不完的话，就是说。【坐席】我这下个月。【客户】如果产生的这个套餐费，你那边可能我这边不不会产生这个费用的。【坐席】我这边给您。【客户】现在多少钱，您下个月就退，我多少钱退到我这个。上面。有的有一个银行卡卡号。【坐席】行。我理解您的意思，先生您的问题我会如实上报。嗯，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码通过异地注销了，异地的营业厅告知用户号码无法立即注销，用户来电反馈，要求我方尽快处理注销，不然产生了费用，用户不在承担，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，查话费，嗯，就话费之前突然就欠欠多少，我看一下，【坐席】您好，嗯，对啊，也就是我这边能看到您的这个费用问题，就说您这个呢，就是说这个月确实就说费用用的比较多，但是您这个是产生了264块3毛3的手机上网流量费？【客户】这样是吗？那几分钟就产生了那么多吗，【坐席】嗯，对啊，它这个也不是说几分钟，也就说您看您这个呢，就是说超出流量的话就是两毛七一兆，这个费用的话还是比较高的，嗯，建议您如果说继续使用流量的话，就是办理一个流量包使用或者是嗯，关闭手机，也就是说是每个月一号自动恢复您的，这个就有流量了？【客户】那我这个钱怎么办呀，【坐席】嗯，您好，这个钱的话也就说确实这个金额的话也比较大，我们这边呢，可以帮您记录反馈，【客户】那怎么办啊，【坐席】看您这个费用问题的话，我这边可以帮您记录反馈，也就说您这个呢，就是我这边看了一下，您看您这个，【客户】你好，嗯，【坐席】嗯从，6号的时候这边一直提醒您，也就说从10号16号一直提醒您说，您这个就是流量费用的，这个问题是不是没有看短信呀，【客户】嗯？我根本就没有看短信，然后【坐席】嗯，这样也就说这边给您发了就说将近20条的这个短信一直在提醒您说，您这个费用超出，就是16号，也就说您看我这边从10号的时候您看您这个是【客户】不是10号，是昨天下午6:30，【坐席】是这样啊，您看啊，这个它这个我这边给您，从前面我给您看一下，1月10号的时候就是您流量剩余，就说是20这样是通用流量，用了十个G剩余20这样，也就是说从16号这边剩余13.4，然后这样从16号十七点十八点，然后20点20点的时候用尽，然后从20.03分欠了，是这个费用是29块1毛6，然后这样20.04分，46块4毛4，然后零四分零五分，********，这样一直在给您发送信息，【客户】我看到了，您不用念，我的意思是说我根本就没有看短信，然后从八点零点的时候，因为我自认为我就看了两集电视，然后，嗯，我还剩十几个G的流量，我觉得不够了，然后我根本就没有留意这方面的信息，然后从八点多开始我就不知道我欠费了，我根本就没有看，然后我现在我想问我应该怎么办，就这么点流量就扣了那么多钱，我觉得？【坐席】嗯，行，那这样，也就是说，嗯，您这个呢？我这边呢，帮您记录反馈，然后这个会有专门的工作人员给您回电话处理好吗，嗯，这样保持这个来电号码畅通，注意接听电话好吧【客户】好，嗯，好的，谢谢？【坐席】好，那请问还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，感谢来电好，那祝您生活愉快，再见啊【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月份产生的 264.33   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么就是，嗯，有的时候我的手机就这手机号没有信号，【坐席】想请问您一下，只是只在只在这一个地方有这种情况，还是说在所有地方都有这种情况【客户】嗯，就是只在一个地方，就是在嗯对一个地方，【坐席】就在这一个地方是吧，嗯，出了这个地方就好了是吧，【客户】对，对，【坐席】那这个地址您说一下吧【客户】嗯，高嗯，高楼村那边【坐席】楼村是吗【客户】高？高楼接就是，嗯，***金地是吗，【客户】对，好，登录同档位的是吗？更方便想办那个，您好，【坐席】十元稍等，正在帮您查一下，【客户】嗯，好的，嗯？【坐席】大概几号楼啊，【客户】嗯，它是一个应该是一个底商，是一个幼儿园【坐席】嗯行，是那个群丰南街这边的高楼金第，【客户】嗯对，我帮您查询到，【坐席】您投诉的区域相关基站已经建设完成，目前正在对设备进行紧某某人调试中，希望您能耐心等待，也感谢您对我们工作的一个支持，【客户】嗯，就是说现在就是可能会没有信号，然后后边就会有是吧，【坐席】对对，【客户】嗯，大概多长时间呢，【坐席】时间的话，这个没有详细的一个说明，【客户】噢，那行？【坐席】还有什么业务可以帮到您吗？【客户】那您帮我查一下这手机号还有多少流量呢【坐席】流量的话还是还剩余通用流量还剩余三个G多，然后您额外订购的那个十个G7天包，那个还剩余六个G多然后，嗯，对，大概就这么多流量？【客户】您，噢，那我那个闲时流量还有吗，【坐席】闲时流量啊，稍等，闲时流量还剩余201兆，【客户】嗯，噢，那行，那谢谢你啊，没事了【坐席】唉，行，那这边也暂时不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，嗯，你帮我看一下这个手机号怎么答电话停机了是吧？是什么原因帮我看一看，【坐席】嗯来电的这个号是吧，【客户】对对，【坐席】好的，我给您查一下，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】不客气，先生，【客户】那个那个，【坐席】嗯，记录核查一下您的号码，拨打行为异常，按照监管部门的管理要求，对您的号码进行关停？【客户】嗯，噢，提前多长时间呀？它能自自自己解开吗，【坐席】不是自动给您开【客户】嗯，那它现在是什么情况啊？你说，【坐席】看一下您这个还能不能恢复啊？您稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】喂你好，【客户】帮助，喂你好，【坐席】您好，我正在给您查，您稍等，【客户】唉，好的好的好的，那个咱们，【坐席】嗯，您现在可以这个腹肌一次，是需要您机主本人拿着本人身份证原件和手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后口附近一次，系统提示，请规范使用，如果再次被关停，将不予复机，【客户】嗯，唉，小姐我问一下就是，就因为我现在不是在那个外地嘛，然后现在一起也回不去，就你你这边就帮我那个复机嘛，【坐席】嗯，那现在您不方便回到北京的话，我帮您去联系一下，您留个联系电话，【客户】嗯，留联系电话，行行，你你记一下吧，189，【坐席】嗯189，【客户】嗯1891189，等一下我看一下啊，1891176，【坐席】嗯，嗯，【客户】1891176，唉，不对，********【坐席】********是吧，嗯，您愿意配合我们这提供相关的这个信息是吧，【客户】对？嗯，提供什么都是，【坐席】具体需要提供什么？得有处理人员这个回复您告知您的，我先帮您反馈上去，看看怎么帮您解决一下，【客户】行行好的，因为现在一直都都不让出去，都不知道去北京了，【坐席】嗯，那您这边的话关注一下我们这电话，我们帮您去联系这个事，【客户】嗯，好的好的？【坐席】好勒，行，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码局方停机（骚扰关停PT01（房产中介）），已按口径解释，用户不认可，称现在不在北京，无法回到北京办理，用户愿意配合我方提供相关的信息，要求我方协调复机，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，噢，喂，你好，我能查一下我的手机话费是怎么扣的吗？我这30小时能用多长时间？【坐席】本月的吗【客户】对这个月了吧，给我看这个月20号到现在，【坐席】20号到现在这个查不了，先生您如果想查询这个这几天的话呢，建议您通过手机营业厅的话呢，可以查询，【客户】我手机营业厅也能查明白，我就不给你答电话是不是【坐席】我们这边能帮您看到的话，只能帮您查询那个当月的这样一个使用情况的先生，【客户】啊，那当月使用那为啥我话费扣那么多呢？我我我我用的那个大王卡吗？日租包我没干啥，一天扣好几个G，【坐席】您这个使用的话呢，它都会产生这个费用的先生，日租宝的，【客户】嗯，你说【坐席】嗯，日租包的话呢，是按天按照1元1个G进行收费，当日有效，不结转的就是您当天使用的那个，比如说，【客户】我知道问题我都没干啥呀，我就发视频看小说，好几个月没了，【坐席】稍等，【客户】喂，能听到吗【坐席】嗯，嗯，您稍等，正在帮您查询一下您当月的这个流量使用情况，您稍等好吧，嗯，嗯，您看一下，7号8号9号当天使用都在7号，用了七个G8号，用了五个G9号的话呢，也大概是，嗯，五个G左右的，别的时候的话呢，大概一个G到两个G的都有的，嗯，只有2号的话没有产生，嗯您说，【客户】刚开始，我当那用多了？【坐席】嗯，您说什么，【客户】我说大王卡不是有通用的流量嘛，刚开始用的多，我就是20号左右，21号刚交的话费，然后二十几号就没了，【坐席】嗯，不好意思，先生跟您说一下大王卡的话，没有通用通用的这个流量的先生？【客户】那大王卡不是有30个G那个那个那个限定的那个流量吗【坐席】对那个是腾讯定向流量的，不是套，【客户】我知道啊，那就刚开始又没说刚开始用的多嘛，后面这个定向流量用完之后，我就想知道为啥我21号充的话费，25号就没了呢，嗯，24号就没了【坐席】嗯，嗯，那这样吧，先生，我这边帮您记录一下，安排后续专人的话给您回电核实一下好吧？目前我们这边能查询到的确实是那个，只能查询那个当月的这个，嗯，当月使用的这个话费情况的，查询到的话，就是因为流量使用的比较多，导致这个话费使用的比较多的，现在嗯，您是在24号的话有充值的，八毛钱【客户】不是21号充值了20嘛，然后我我然后25号用24号的时候就已经没了，我26号，25号又充值了30【坐席】对对，【客户】噢，我说这这两三天都用用完了呢，以前一个月我这啥也没干，什么问题是这几天，【坐席】嗯行，【客户】我昨天刚开始没事就杀流量，【坐席】嗯，嗯，没，所以说帮帮您上报，核实一下，后续安排，专员给您回电处理一下好吧，【客户】你们那专家老打电话告诉我叫这这叫我说升级一下什么升级天王卡咋弄？你帮我查一下那个话费，【坐席】营销人员，这个跟处理人员是不一样的，先生，处理人员是处理人员，给您办理业务是办理业务的人员？【客户】那什么时候能处理好啊，【坐席】24到48小时之内，行吧？行吧，【客户】这还有就是那现在我这个大王卡这个信号这么差呢，我给你答电话有时候都听不清，【坐席】嗯，对？【客户】信号特别差是咋回事，【坐席】嗯，您这个有进行关机重启吗？先生【客户】我关机重启啊，我昨天刚关机，【坐席】重启，嗯，我这边的话呢，稍后帮您刷新一下，后台数据刷新完毕之后的话呢，您再关机重启一下，嗯，一般情况下就恢复啦，因为有的时候的话呢，需要咱们这边帮您刷新数据，不然的话，长时间开机，保持开机状态的话呢，确实会对信号产生一定影响的，【客户】那个什么给我发一下【坐席】然后重启啊，嗯，好，还有其他可以帮您吗？先生，噢，没有了，没有了，嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电对本月产生的59.70元上网流量费不认可，我方按照移动上网日志正常解释，客户对此认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，【坐席】服务您好？【客户】唉，你好，我问一下怎么怎么这个腾讯信用卡不能用了，达不开了怎么回事啊？【坐席】是今天是今天刚刚出现的问题吗，【客户】不是两块钱了，别人别人都都能用，就我，就我这就就不能用了？【坐席】是直接是答不开吗？还就是直接答不开，还是显示不了您那个行不行，【客户】它不显示啊【坐席】不显示【客户】它是，【坐席】那您这边的话，【客户】嗯，她她说她让她让让让发信息查也查不到？【坐席】您是发送这个字母CZ这个字母也是查询不到吗，嗯，那如果还是没有的话，那咱们给您登记上报，让后台人员这边帮您核实查看一下？【客户】对啊，什么时候什么时候核实啊，【坐席】建议您现在给您登记上报给您核实，48小时之内的话，会有专人给您答电话联系，【客户】噢，好的行行，谢谢你啊，【坐席】咱们这边给您登记上联系您的话是联系来电的，这个手机号还是联系哪个电话【客户】就是1130313个0270这个，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，咱们这核实好之后，尽快给您答电话联系，【客户】唉，好行，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码的行某某人录查询不到，发送短信也查不到，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】不客气，【坐席】，对，【客户】您好女士，我这经常打电话给咱们客服问，就最近这几天，我这个手机网在昌平区这块老是没网，不知道怎么回事您这个怎么给咱们说了都没处理啊？【坐席】是就在这一个区域吗？还是多个地方都是都不能使用呢，【客户】就在这一个区域，我那我本来说要去换卡呢，然后结果没到那换卡，那出了这个地方，然后就就信号就挺好的，也不掉线，这时有一点信号，然后一会就没了，一会有一点信号，一会就没了，信号很差，很差的那个【坐席】嗯，您提供一下您所在的地址，我看一下，【客户】北京市昌平区回龙观，嗯，有一个七桥路附近有个北农市场【坐席】北龙市场【客户】对三星？【坐席】三什么北龙市场？然后是什么女士？【客户】三星三星是素菜听吗，【坐席】当天没有了是吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等好的，我们已经对您反映的问题记录，反馈之后公司也会进行网络优化，您可以关注一下使用情况，【客户】行，我这边试一下吧，一天早上不停的开机关机，一会有信号调一下就行了，刚刚我给你打电话的时候一点信号都没有，这会又来短信好，【坐席】好的，我这边会帮您去反馈的，女士您稍后再关注一下，好吧，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯好，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好那个唉，你好，就我这个信号状态下这个天线，它那个固定不住，它那个灯是黄灯都掉下来这，嗯，那能给它固定一下子吗，【坐席】什么东西？先生您是【客户】嗯信号放大器天线，它固定不住？【坐席】信号放大器就这个不好用了是吗【客户】不是现现那个，现在现在想，这外头就是外面那个接线端小区装不上【坐席】给您装的那个跟您专线宽带提速电话吗？如果有的话可以直接联系一下先生，【客户】没有电话电话我找不着了？【坐席】具体的地址我这边帮您上报一下好吗，【客户】行好的，嗯，翠城馨园31号地下室，【坐席】稍等一下啊，翠城馨五元是吧【客户】嗯，对361，【坐席】您好，像是，唉，哪个区的先生您说一下，哪个区域呀先生？【客户】嗯？什么有效期，【坐席】哪个区的？这是哪个区的先生朝阳的是吧，【客户】朝阳区，对？【坐席】具体的地址就是说翠城馨园301地下室是吗？这个是具体的地址是吗？没有比方说几号楼几单元这个没有是吗噢，好，那联系电话呢，给您哪个号来电这个吗，【客户】没有？对，就是留来电这个号********，【坐席】好，我这边马上记录一下，咱们这边的工作人员呢，尽快给您联系，您注意接听一下电话好吗，【客户】嗯？嗯，好勒，唉，你好，就是我头段时间我报了一个信号放大器，那个也是三零电视的，【坐席】什么意思先生没有太听，太明白您，您之前是吧，【客户】好的，我头段时间我报了一个信号放大器，也是301加是的，【坐席】噢，我帮您记录，您不是说这个这个放大器坏了吗？我帮您记录，让师傅这边给您联系，【客户】不是不是说坏了，不是坏了这个天线在线，那个固固定不住？【坐席】好，我帮您记录，稍后师傅这边给您回电话，您注意接听电话好吗，【客户】那行好了【坐席】好的，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务唉你好我这个号你给我看一下怎么没网了呀【坐席】您来电的号码是吗先生您重启试过吗【客户】对是吗我上午用的挺好的呢【坐席】就您重启之后也不行是吗【客户】嗯对我就现在重启的这个二十八的套餐交就是想问你【坐席】稍等啊【客户】是两个G了嗯人家都是我的电脑点击忘记密码几个人一个月一G幺三幺零四六喂你好你那个你这个管事事是PK的嘛你上面这个标没打呀你刚才就是说资费呀我我现在【坐席】接打电话都可以收发短信也可以就是上不了网吗先生【客户】嗯对对嗯我们正常反应的情况怎么有一个断电的情况啊【坐席】这边的话显示您的手机号卡的这个功能和状态都是正常的如果您重启手机不行的话稍等啊我这边帮您【客户】你你你返回来我就说是捆绑的那个名下是怎么老是出现这个问题啊啊我怎么不相信你啊我相信你就问我叫你停掉吗问问你这边情况有的是啊好的好好好好好你们住的房子什么的呢嗯可以行的吗嗯我就担心再晚一段时间我他去联通这个手机都上不去对完了现在咱们这还有几个月呢费用那月末加油因为咱们的管理里面都无所谓【坐席】您提供一下您现在的具体地址【客户】不是封闭可麻烦嗯通州区永顺镇通州区您需要到营业厅办理永顺镇焦王庄村您好中国联通我手机里面有就五个人超出流【坐席】叫王庄村交交是那个焦点访谈的焦吗【客户】嗯嗯对对对【坐席】王是【客户】上网上网上网上网上网上网【坐席】大王庄村【客户】那就刚才就有人找那个嗯对【坐席】您能具体到您的这个位置【客户】八场路【坐席】八场路您说一下具体字先生【客户】没有打打打的吧保底它这个是绑定这个绑定那开通要绑定的我的话费还有多少【坐席】一一个提手一个那个八吗【客户】嗯不是不是是达八的吧绑定一个格好的嗯一个格一个吧好吧【坐席】查厂尝试工厂的厂是吗【客户】嗯稍等【坐席】吉普一个杨的那个【客户】什么嗯应该是吧是是是二十一点【坐席】是提土旁的那个是吗【客户】对对【坐席】广场的场嗯华厂路【客户】对嗯【坐席】您能具体到哪个号具体最好是能具体到您的门牌号先生【客户】门牌号这是有一个中国民兵武器装备陈列馆我不知道是多少号嗯好的【坐席】中国民兵【客户】嗯营业厅那个中国无线局域网欠费一个手机您了解过了吗嗯没有没有了谢谢【坐席】您那个永顺镇永是永远的永顺利的顺【客户】对我现在的套餐【坐席】好的您稍等啊【客户】好勒您好好的【坐席】这个地方它是一个公共场所是吗那您的手机以前的时候都是正常的就是今天出现的这种情况【客户】对我上午还用的上午还用得上网呢【坐席】嗯现在您的手机的状态您看是怎样的就是那个信号您看多少【客户】嗯请您稍等我看一下啊照片是吧是吧是三G满格【坐席】显示是三G信号是吗【客户】嗯好的【坐席】您好账号正常【客户】查话费【坐席】您有更换过手机试过吗先生【客户】没有在那他这个账号【坐席】您这现在是目前的话就在这个室内还有室外都是上不了网吗还是说就在那个往里面上不了网【客户】嗯不是我是在那个陈列馆边上的一个空域里边【坐席】好的【客户】这工作人员做了个单子那个联通【坐席】这样先生非常感谢您向我们提供的这些宝贵的信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈然后我们公司也会持续优化网络建议您留意以后的使用情况您看您这个情况我这边给您记录反馈一下您看可以吗【客户】嗯那个怎么反馈呀我这什么时候上网你说【坐席】嗯就是就给您记录反馈之后会有咱们的工作人员和您联系的【客户】噢行大概什么时候呀【坐席】会很快的先生您耐心等待一下【客户】嗯好勒好【坐席】就是建议您之后也再重新开关机再试一下呀【客户】嗯好勒【坐席】嗯那我联系电话就留您来电的号码可以吗【客户】嗯在提别的号吧好的【坐席】那您说一个号码【客户】幺三六八【坐席】幺三六八【客户】幺二零【坐席】幺二零【客户】三九四六【坐席】三九四六给您确认一下号码先生幺三六八幺二零三九四六【客户】对好的【坐席】那还有其他帮您的吗先生【客户】嗯没有了嗯快点给我解决这事我现在等着用呢【坐席】好的您稍后再重新开关机再试一下【客户】嗯好勒对【坐席】生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务【客户】，唉你好，就是我说，我看了，现在我这个号每个月都消费了，有个两毛七，我这个号不大用那个两毛钱啥意思【坐席】对，我给您看一下？【客户】噢，麻烦你给看看好吗，【坐席】好的请您稍等看一下这个的话，是一个手机上网费两毛七，【客户】手机上网，我手机没上网，每次都每个月都扣两毛七啊【坐席】嗯，有没有后台软件的一个更新然后？【客户】后台更新什么意思，【坐席】就说您这个号码在那个手机上后台软件的一个更新，然后扣除这个费用呢，【客户】后台更新【坐席】对，就是您软件？【客户】电话也不会我也不会用，这就是我上网的话也不会用这个号上网，我知道这个网没流量，我怎么会用它上网呢，【坐席】嗯，稍微等我看一下，但是这个的话确实是有那个手机上网费，然后两毛七我看一下，【客户】嗯，你看什么原因，首先肯定是我不会用这个用这个号上网呢，【坐席】嗯，就没有使用过这个号码上网对吗？对，嗯稍等，嗯，有没有使用这个号码，就是说我看一下，不好意思让您久等了，我这边给您查了一下您浏览了什么其他网站的一个浏览页【客户】浏览月不能用这个，我平常是不用这个上网的，关键是，【坐席】嗯，我看一下您这每个月都是两毛七两毛七，嗯，可以吗？考虑到您这个实际情况呢，这两毛七0.27，然后是我看了一下1月到现在********，这14个月乘以14，一共是3块7毛8，给您做一个核减处理，【客户】您好，不是什么处理？【坐席】就是说把这个费用呢，返还到您的账户里，3到5个工作日到账，到时候会短信通知您，您看这样可以吗？到时候呢【客户】不是，刚才我想问一下它是怎么报称的关键是【坐席】嗯，那我这边呢，给您核实一下，然后稍后呢跟您联系，看一下到底是哪出现问题导致的好吗？【客户】行，麻烦你啊？【坐席】是，不客气，应该的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了，谢谢你啊【坐席】嗯，那感谢来电，稍后评分，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  2020.1.--2021.02  月产生的   3.78 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机号是什么时候注册办理？你给我告诉我【坐席】看一下，稍等，嗯，您稍等一下，先生，【客户】今天交的话费应该是超了，怎么回事？七天大概三四个小时之内不见了，检查一下这一个月走一公里两个小时过，后来就那个我刚才上班的地方接收到这个廉政检查，到老师哪说是对，嗯，就不是说现在这就是平时你说那个前段时间一直开对吧？我下了一个人一个人进来，除了18块钱处理，对它本身就属于北京【坐席】您的号码显示是2020年的，12月31日开通的，九点左右？【客户】那，唉，那那这是那你能给我发一个证明，不是这个2012年12月30号开通的吗对以短信形式给我发发下来，【坐席】证明，这个无法给您发送啊，先生，【客户】那我这个号我什么注册了？我我是有权知道的，而且你直接给我发一个证书啊，我有用，就现在现在已经涉涉及到我的才算积分，您现在给我发一个我这手机号的证明我是什么时候注册的，【坐席】嗯好，您稍等一下，我给您查询一下，您听到音乐，请不要挂机，请您稍等一下先生，我说这【客户】嗯，嗯，好的，您好
总结：

[Assistant] ***，客户来电表示，要求我方为其发送********此号码的开户时间证明，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求为其发送，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，麻烦你帮我查一下我现在流量的哪用流量的情况，【坐席】，一个G然后六个G，【客户】嗯，我想知道你能看出来哪个哪个APP用了多少，每个月可以用了多少吗，【坐席】嗯的话，我这边可以的话，【客户】嗯，对，就单个的，能看这个月的累计吗，【坐席】您好？我看一下，【客户】我看了也没有，只有当天的【坐席】因为我们这边，【客户】你们那边都查不了，【坐席】支持在没？就是这几个，建议您3号和9号用？【客户】然后每主要是哪几个APP用的9号唉，我我手我手机不是免流的吗【坐席】这都是，【客户】帮您，你能看出来都都用了多少流量吗？这个这一个APP用了多少流量噢，那那那你们那边有哪个部门能看出来吗？我需要核实一下这个事情，因为我这个月免流，我其实我用的比较多的是免流的APP，但是就是免流，你现在能看到免流才用三个G不免流用了，我19个20个G的，这个不是，这是不对的，刚才我给你们那边打的电话当中，我给你们那边打来电话，也也给我处理了，然后就返了一个流量包的，五个G你能看到那新的手心的五个G19块钱，那个流量包是刚刚送的给我返的，但是但是我，但是我现在想要了解清楚，我不希望下，可能过了两天，然后我流量又没了，我我都不知道怎么回事，我需要，我需要处理明白，我需要知道我哪些软件是可以用的，哪些软件是不可以用的，每个月就是我，要不然，要不然这样子的话，到到到了差不多的时候，我根本就不知道我哪个哪个软件可以用，每个软件不可以用哪个软件是免流的，每个月您不免流的，我需要到我我知道，查清楚到底是怎么回事，我看不到我，我现在我知道哪个软件是免流的，但是刚刚你们那边给我打电话，有1G的，反正态度挺恶劣的，完了完了跟我说那个什么什么地有第三方，然后那个比如说北京的话那嗯，视频视频是免流的，直播是免流的，然后其实视频跟直播是最后流量的对不对？然后你这两个免流了，你告诉我什么什么那个，嗯，评论，然后弹目，这些是不免流的，就是在不免流，它也花不了多少流量呢，是我知道，所以所以这个再怎么样也花不了多少流量啊，是不是？我你看啊，我我自己不发，我自己不不发视频，我自己发视频的话，我超出了套餐流量啊，看看看看视频，看他那个叫什么直播什么的，然后你告诉我弹幕，然后那个评论它能花多少流量，嗯，没有，【坐席】因为这个？【客户】这个事情，这个月上个月上你可以去看我，上个月我上个月应该自己充了四个，还是五个流量包，然后然后到了，到了月初的时候，我给你们那边达电话，因为我元旦节那几天我在外边的，我是没有无线的，所以我用基本上用的是免流的APP，然后不免流的APP很少用，完了，完了到了4号的时候用了十个G用了十十个G然后我给你们那边达电话，然后你这边最后有一个人给我反馈说，流那个走音，它会先走我的流量包，然后它没有流量包的情况下才会去保留，这是不对的，对吧，你既然你现在是免流，你为什么要走我流量包呢？我流量包是花钱买的，但是这三个月不是变校花，我的流话费吗？嗯，既然既然你们这某某人卡竟竟然你们联通的这个卡是有免流的，那你就应该免流，不应该换个流量包啊，你换个流量包那是怎么回事呢，【坐席】输入微信就是当时，【客户】嗯，现在也用不了多少啊，我小红书可能是我有时候没有注意，可能可能会用到几个G唉哟，但是但是我我现在我现在我我现在不能去，不能明显就是为什么我免流的才用三个G，那他们哪怕我不免流的，18个G可以免流的给我，给我办个15个G我也认可你知道吗？现在我不不认可的是，嗯不免流的，你刚给我干了十八十九二十个G了，然后不免流的三个G但是我不认可的，【坐席】到时候给您回电【客户】嗯，行，因为我现在是需要处理这个事情，我不希望再有这种事情发生也好，一样也好，我是需要得到结果的，我不需要你们那边给我给我，那第一个给我，是给我返了两个流量包，那又怎么样？那我之后我还得用吗？我现在是想解决这个事情跟根基在这，嗯，你给我反馈一下吧，然后然后让他们尽快尽快尽快给我答复好吗？嗯，你给我你给我标注清楚啊，嗯，好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前流量消耗问题，详见工单流水号：TS********，我方再次按上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求精确到具体某个软件消耗并称自己使用抖音不免流，我方已按之前处理意见正常解释“百度音乐，小红书，微信等使用记录，计费无误，客户对流量强烈不认可，现用户就要求具体核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，喂，你好，帮我帮我帮我查一下这这某某人流量卡吧，来电的这个【坐席】啊，您说，【客户】对对方就是现在成了333格信号，【坐席】稍等，帮您看一下【客户】现在查到，【坐席】上网还是影响您打电话的呢先生，【客户】就是您，您想上网，你想上网【坐席】目前帮您看一下，显示您状态是正常的呀，您有重新启动过手机，或者把卡插到别的手机上尝试过吗？先生，【客户】有有，那这样的话，那就是三个G好吧，【坐席】那目前看您状态是总，【客户】嗯，不是，现在手机上显示的是3G信号【坐席】那这样我这边从后台帮您刷新一下上网功能，稍后您再重新启动一下手机试一下【客户】那个联通的全球2G的，你那个来月经了吗？这这这就是就是这，那就是，就是现在成了3G信号【坐席】不好呢？【客户】这个，这这个是马就是顺义马坡花园是吧【坐席】荷花园【客户】对，这个就是刚才还是4G现在成了3G？【坐席】顺义马坡花园是吗【客户】***呢【客户】不在保底里面保安【坐席】8号楼【客户】不是嗯，就是我们是办的是保安密码我我问一下，嗯，就这个唉，咱们这里是哪里？这里是哪个？北京试试点，嗯，我的意思去营业厅啊，行，好不好意思啊，嗯，在住的地方是吗？好***？【客户】你不是有好多了，您说的网络花***，【坐席】保安，那就是您在***不好使，我那个L，【坐席】不是啊，先生，【客户】我还没出来那玩意儿嗯，可以听到吗？那可以，【坐席】您好，那个马坡花***不好是吧，【客户】对，现在开了三个信号了，【坐席】那如果是这样的话，我们这边可以给您记录上报，反馈一下先生，让我们后台人员帮您看一下，目前我们帮您查到的话，现在状态是正常的【客户】好的，就是咱这边唉，你看你看一下这个就是下个月改啥卡，这个卡能不能改流量卡改流量卡流量卡？【坐席】什么，您是想改一下套餐是吗，您如果需要更改的话，我们这可以给您做一个登记，让我们这边专业的客户经理与您联系介绍，更合适您的套餐，【客户】对不是这个，现在是改哪改改哪个套餐合适，【坐席】我们这边可以给您做一个登记，让我们这边专业的客户经理与您联系，进行核实您的套餐的，【客户】好的好的，改一下套餐吧，过去了哈，【坐席】电话同时还是留您来电的，您保持电话畅通，先生，【客户】好的好的【坐席】嗯，那您注意接听电话，这边就不打扰了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，麻烦您帮我看一下这个电话号，12月份120多都是怎么用的？嗯？【坐席】找不到12月份的费用对吧？【客户】对存120多都是什么钱【坐席】您稍等，您再告诉我们，嗯，是因为您产生了手机上网流量费，有115块5毛6【客户】上网的【坐席】对三毛，【客户】上网流量，上网流量，可是我就开着WIFI，也没开流量啊，流量关着呢呀【坐席】它这，【客户】移动一直都关着，【坐席】这个是联通的号码？【客户】什么意思？你联通的号码就是说我不开那个移移动网络，就是你这个也是开着的，它自动就你，就是你们这个网就自动收费自动消费是吗，【坐席】嗯，不是的，女士，您是需要开那个数据功能，然后就再有使用的情况下，它就会给您收费？【客户】那我也没有开呀，数据功能一直都关着的呀，它怎么开的呀，【坐席】唉，行，那我这边就是给您做一个记录反馈可以吧，【客户】可以的？【坐席】嗯，保持电话畅通，您保持电话畅通之后，会联系专人跟您联系，可以吗，【客户】可以你就是这个手机基本上就是在家里面，这根外面也不拿出来，就不用出门都不带，或者在包里装着，在家里边都是WIFI，而且这个数据一直都是关着的，它怎么会产生一百多块钱？【坐席】嗯，行，我现在给您做一个记录反馈，保持电话畅通，可以吗，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后把您的满意再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的手机上网流量费 115.56 元不认可，称自己没有使用过，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，能听得见我的声音吗？您好，咱们这边是北京联通客服，请问能听的见吗？您好，我这边听不见您的声音，您好，能听的见吗？您好，我这边听不见您的声音，嗯，听不到您声音，唉，您好，现在您是遇到什么问题？您好，您好，能听的见吗，【客户】？听得到听得到，【坐席】嗯，请问您是要咨询什么问题？请问您要查询？【客户】唉，你听得到我说话吗，【坐席】我这边听得到就是，请问您要查询什么业务【客户】你能给我回，噢，你能给我回拨一下吗？这个信号很差啊，听不到你说话【坐席】可以，我稍后给您回过去
总结：

[Assistant] 用户来电反映对在手机营业厅的通话详单无法删除有疑义，我方安抚用户，按照相关规则跟用户解释，用户不认可，称这是自己的通话数据，自己想删除就删除，要求我方回电处理，请处理，谢谢！。