[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，刚才我看到短信，为什么我这个就这我这手机号停止那个什么定制什么业务停止服务是吧，【坐席】停止来电号码吗？显示是开通的状态呀？【客户】嗯，对，是开通的状态能就是能能使用是吗？【坐席】可以使用他给您发的短信，具体是什么呀，【客户】我看我看一眼，【坐席】嗯，行，这边显示开通的，【客户】嗯，嗯，那个保护北京联通一一证多卡用户合法权益防止实名办理电话卡被他人不法利用，嗯，我公司对您的号码暂停服务？【坐席】不是，那您说的不是这个号码吧，【客户】就是这就是这号码？【坐席】这号码是吗，【客户】噢，因为发到这手机上，【坐席】嗯，行，您稍等一下，帮您看一下，【客户】唉，嗯，【坐席】嗯，没有查询到啊？【客户】那个，没有就是说没有停止服务，就是能打电话能上网的是吗？【坐席】嗯，对他是10010给您发送的吗【客户】对，我看10010，【坐席】没给您发送啊，【客户】北京北京联通【坐席】您看一下是10010吗？我帮您看了一下，这个，今天是5:42，给您发的是感谢，致电10010发有一个，【客户】一条短信，嗯，5:42还有一个，就刚才我念没了，没有开，【坐席】看到了，您稍等一下，女士，我这边帮您问一下，【客户】唉，好的，【坐席】您好女士，我这边的话确实没有查询到这个短信，那我这边的话帮您反馈一下吧，然后让后台核实一下避免，然后也造成您不必要的，这个，如果是停机的话，然后那您看您要不然留一个其他的联系电话，然后方便跟您联系一下【客户】嗯，噢，机主姓名【坐席】啊，不好意思，您再说一下【客户】1305125六二，嗯，【坐席】512，嗯，给您重复一下，********，【客户】215，嗯，就是这手机的主卡【坐席】嗯，行，就是说您这个号码收到短信了，是说您这个卡超过一个无卡了是吗？一证多卡【客户】不是这卡，我这不够我，那他收到？【坐席】它收到短信的话是怎么说的呢，【客户】就是刚才我给你念，那就是说那个为了防止，一卡一卡多用房，【坐席】嗯，嗯，【客户】实名客户电话卡呗，不把他人利用，根据行业管理部门要求，我公司将对您的号码暂停服务，如果不恢复，可以持什么身份证到联通去，这个我刚开通，我还没还没用呢，刚用上，【坐席】嗯行，那我这边先帮您反馈一下，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码 ******** 收到短信北京联通提示您：为保护北京联通一证多卡用户合法权益，防止实名办理的电话卡被他人不法利用，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务。如需复机须本人持身份证原件及号卡，到北京联通自有实体营业厅完成实人认证。” 我方经系统没有查询到短信记录，经用户历史也没有查询到，请后台人员核实并处理。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，喂喂，你好，您好，有什么问题需要咨询吗，【客户】？嗯，噢，那个说是今天帮我调账？【坐席】是您这个来电号码有反映过之前有给您做个反馈问题是吗，稍等，我给您查一下，是让您再来电吗？当时告告知您说的还是什么意思，【客户】嗯嗯啊，就是有人告诉我，不是反馈了一个那个那个叫黄金会员退费的问题嘛，然后有人来电说是帮我退费，然后天天调账，【坐席】稍等给您看一下对，那您当时应该是已经帮您把那个业务给您取消了，然后是告知这个是5号之后打过来给您做申请处理是吧，行，明白了，那我这边的话再给您做反馈一下吧，您那个联系电话的话显示您这个来电号码可以吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，行，那还有其他问题要咨询吗，【客户】没有意思是你还办不了，【坐席】我这边直接给您办理不了，您得需要反馈到后台那边人员给您做处理的？【客户】嗯，得多久啊，【坐席】为何之后第一时间跟您联系？因为前期有反馈记录，这应该很快，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯嗯？没有了【坐席】嗯，行，那感谢您，稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反馈前期问题工单号TS********，称当时告知5号之后来电为其做处理，请尽快核实处理，谢谢，加急加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，那你们这个投诉电话噢，是不是达分子以后没人接你就完了，就不用接了，【坐席】嗯，嗯，并没有这意思，您遇到什么问题了？帮您查一下，【客户】嗯，我现在这个这个号码啊那个20年的时候用的都挺好的，流量什么的还都有富裕，每月都有富裕，等到到年底12月份，一直到现在，你看我这流量还剩几百兆了【坐席】嗯，那您就是想，【客户】在这之前的有很多的客服给我答电话，说你要给你升级什么？有19块钱一个月的，有这么四十一块5一个月的使用，一年50兆，不是50个G的流量，但是我这都没有变，没有送，我还是原来的套餐，但是我的流量怎么走的这么快，【坐席】这个流流量使用的话是按照您自己的使用情况去扣费，跟您改不改套餐没有关系啊，【客户】唉，对呀，所以说呢，我这个流量为什么这么快呢？原来我怎么用还是怎么用，我也没有其他的什么什么，看视频呀或者什么的【坐席】那您稍等一下，【客户】唉，原来我还天天看，看看短信啊，或者看快手什么都没问题，还有富裕，但现在我没怎么用，不够用，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您分析一下，这用在哪方面了，帮您看一下，主要是在那个快手这方面用的比较多，因为如果您要看走运的话，是在免流范围之内的，快手没有在免流范围之内，【客户】是我知道，原来我也这么操作，也这么弄，【坐席】嗯，那如果您对这个有疑问的话，上网的明细您可以就是说修改密码查一下详单，我这边查一下计费没有问题啊，【客户】是没问题，就是我觉得很奇怪啊，原来我一直在20年的时候快手，我一直也在天天看，比这现在看的还要多呢，还是有富裕，但是我现在不怎么看不成了，流量不够，这才现在今天21号啊，我现在不到月底，不到一个月的流量不够，原来我都每月都有赋予流量，你懂我说的意思吧？【坐席】嗯，那您对这个流量使用有争议的话，我帮您去反映一下，方便留一下联系电话吗，【客户】就来电就可以啊，【坐席】嗯，行，那我去上报一下，您等一下回复好吧，【客户】嗯，好吧【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月流量使用有疑义，认为使用速度快，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用这么多，认为计费有问题，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个本机号码怎么又超了流量我都关了好几天了，怎么这会又又出现流量了，【坐席】稍等，我给您看一下啊，稍等一下，正在给您查看，我这边显示是您之前超出，不是今天超出了，产生了就超出42兆？【客户】42兆多少钱啊，【坐席】您这个超出以后呢，是两毛七一兆来进行收费的，这边显示您手机上网流量费产生了十一块6毛1【客户】那我不承认呢我们，【坐席】没买啊我，【客户】哦，我都关多少天了，我就今天收到的信息你懂我的意思不是说今天超的是我刚刚收到的信息，我才答电话的，【坐席】您好，中国联通？【客户】嗯，不是我跟你讲你联通老搞这个事情，你搞这个事情有意思吗【坐席】你们有没有一个？【客户】办的话就可以嘛，对不对【坐席】您流量超了，我们这边给您办不了，这个需要您就是我们超出有短信的提醒？【客户】我，这不才收到短信吗，【坐席】您这个情况的话，我们这边也可以给您上报，到时候会有专人跟您联系，【客户】可以，你给我赶紧给我弄？【坐席】嗯，到时候联系您来电的手机号行吗，【客户】是的，嗯，谢谢？【坐席】不用客气，还有其他可以帮您吗，【客户】没有嗯【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月份产生的11.61元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个这个手机是老人用的嘛，我用这个这个手机不怎么会用的，流量超了500多，嗯，麻烦你给退一下吧，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下先生，这边确实显示流量超了502块2的，嗯，这边确实也有您使用的记录的先生，您可以通过咱们的手厅的话，可以查询到您的上网详单的，【客户】嗯，嗯，我我知道，我这老人不会用那个，但没有没有流量，它自己用了，你看你把那个这个500多，麻烦你给我退一下吧？【坐席】嗯，我这边的话就是说可以，咱们这边出于服务角度的话，对于您产生的这502块2的费用的话，给您按就是套餐包的费用，240元收取，剩下的给您做一下核减您看行吗？【客户】嗯，怎么个和解法？【坐席】嗯，嗯，就是说您自己承担240元，剩下的咱们这边给您做个核减，您看行吗，【客户】你看不是不能退吗？整错了，移动的都能退，咱们这块不能退吗？【坐席】嗯，目前咱这边就是可以给您核减262块2的，嗯，您看可以吗？先生？【客户】嗯，不是那个不能全部那个给退吗？就是第一次全部都能给退吗？【坐席】目前咱们这边没有权限的先生，如果您有这个需求，我这边可以给您做个登记，后期让咱们的技术部门给您核实一下，到时候联系您注意接听行吗，嗯，那我这边给您登记了联系电话，就写来电的号码行吗，【客户】可以？行可以，【坐席】嗯，那这边给您登记了好，【客户】嗯，这个来电号码，你给我设置另外一个号码，就说这个号了，嗯，老人用的，他不会说啊，他也不知道【坐席】嗯行那，【客户】联系电话留那个158329，【坐席】嗯********是吗，【客户】2022？对？【坐席】嗯，那我这边给您登记了，到时候咱们工作人员联系您，到时候注意接听电话，好吗，【客户】可以，我就是要求那个全部返还？【坐席】嗯，行，我把您的需求给您做个登记，后期咱工作人员联系您的时候会给您，就是核实情况的，您注意接听电话就行，还有其他问题吗，【客户】这个大概多长时间，【坐席】嗯，在默认不会超过48小时，一般都是比较快的，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好那感，您是，【客户】再见对啦，等等会等会等会那个，嗯嗯，那个现在是本地什么套餐啊【坐席】嗯，月租是一个五块钱的，【客户】噢，嗯，有那个合适的套餐吗？流流量类的【坐席】嗯，您可以在它套套餐套餐之上增加流量包，有九块，两个G的时间，五个G的，或者给它变更一个其他套餐，有个19元的，包含一百分钟通话，三个G流量，还有个29的，200分钟，四个G还有个三三元319元的，是一百分钟八个G的，嗯，如果使用流量【客户】噢，怎么网上不去了，【坐席】就是流量包有九块，两个G十九五个G二十九十个G四十九二十个G【客户】嗯，九块钱两个G的，再加一个九块钱两个G的是吗？九块钱两个G的，嗯，加个流量包是长期的就是，【坐席】长期的，如果不取消就一直有效，每个月都扣多扣九块，给您两个G流量的【客户】嗯，开个九块的，【坐席】行，就是说这两个G的话也是非常少的，您到外面扫个二维码之类的完全够用，但是您如果看一些小视频之类的，它肯定不够用？【客户】您需要什么帮助，我就知道，就是超一点就扣钱了吧？【坐席】嗯，行，九元两个G选择这个月生效呢，还是下个月生效呢，【客户】嗯，下个月吧，马上就马上就这个月底了嘛，下个月吧，下个月生效吧？【坐席】嗯，行，那我这边帮您订购，需要核实信息，有没有修改过服务密码呢，【客户】服务密码没有修改过，【坐席】您提供一下机主姓名，【客户】嗯，史翔蓉？【坐席】嗯，我这边转接输一下身份证号可以吗，嗯，好，稍等，嗯，您好，先生，验证没通过，我这边查了一下，这个不再是相容的，名下的，您说一下家人姓名【客户】可以，我那个王？【坐席】对对，是在某某人霞名下的，我这边转接，您输一下某某人霞的身份证号行吗，【客户】他的身份证号我记不住？【坐席】嗯，那您这样吧，您如果订购的话，我这边把订购方式短信发送给您吧，您通过短信订购一下行吗，【客户】行可以？【坐席】嗯，好的，那我这边给您发送过去了，您操作一下还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您来您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102    月份产生的 502.20   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我现在手机收不到短信，是怎么回事呢【坐席】嗯，收不到短信这个问题的话，已经那个反馈上去了，然后这个的话，很多用户都收不到这个短信已经反馈上去了，这个问题正在处理中，嗯，是因为这个【客户】就是中国联通那个，就是所有短信都收不到是吗，【坐席】对？对对对对，很多用户从早上起来到现在一直是这个问题？【客户】噢，那那大概什么时候能解决呢【坐席】正在处理中，就是问题紧急突发事件已经在处理中了，您那个不要着急，等一会儿您再试一试，应该就可以恢复了噢，好好，谢谢啊？【客户】好，那你们这个解决了会有短信通知吗，【坐席】嗯，没有短信通知那个，您那个可以过一会再试一试，是这样的，【客户】我试了一个多小时了【坐席】嗯，您可以再过一会再试一试，现在的话正在处理中，后台正在处理中，先生噢，好行，知道了，唉，好的唉，不客气，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10：12，为客户记录反映，客户的诉求尽快解决。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】你好，什么可以帮助您，【客户】喂你好？【坐席】您好，可以听到吗，可以听到吗？先生，【客户】喂，嗯，可以，你给我查一下，我这个手机报那个那个办什么套餐呀？【坐席】来电号码的套餐吗，您这套餐给您看了一下，是一个基本月租19块钱的腾讯大王卡套餐的？【客户】对，嗯，每月19是吧？嗯多少流量呀【坐席】是包含30集腾讯专属免费的使用其他软件呢，就一块钱一个G的日租包来计费的，【客户】啊，这延日租包呀，那当时跟我说的时候啊，就说月租19，然后没有别的费用了，每月30个G啊，【坐席】30个G腾讯专属免流【客户】是腾讯专属免流量，然后呢？不相当于每一天每嗯一天一块钱吗？是这个意思吗？还得，【坐席】您超出您超出之后您使用非专属免流的软件呢，或者超出30个G了，它就按一块钱一个G的日租包来计费啊？【客户】啊，就像你出现的全免费下来，这手机还有每月还有30G的流量，超出这30G的，然后一天一天是吗，【坐席】噢，不是这样的，【客户】不是这样的【坐席】就是最多30个G腾讯专属免流，【客户】啊，和这个网，那当时为什么给我登网站推荐的时候，这某某人卡可不这么说的呀【坐席】您从哪里办办的呀这个卡，【客户】这人给我打电话，你们联通给我答电话给我推荐是月租19，每月30个G，然后呢？嗯，下来呢，腾讯哪全免费是这样跟我说的，【坐席】号码是什么您知道吗？您说一下，然后给您，【客户】我现在开，我想要开车呢，我看跑不是你现在我的套餐，相当于每月19套餐，是这个意思吧超出从，嗯，超出这个腾讯那个30个G是免流量的，【坐席】基本上不是超出最多30个G腾讯专属免费，【客户】然后，嗯，免流，然后呢，您这是还我是其他的，是一天一天，是这个意思吧【坐席】一块钱一个G或者超出30个G免流的也是一块钱一个月，【客户】宽带呀，在跟我原先办那个有什么区别呀？每月46套餐那个啊，那成吧，在你们那个客服，我那个当时给我答电话可不是这么说的呀？【坐席】他怎么跟您说的呢【客户】我没刚才跟你说了，月租19【坐席】什么号给您打的，【客户】这号，我现在答答不回去，我那天就问他呢，【坐席】那得知道什么号给您打的？【客户】等一下我给你找一下啊，然后然后导致怎么了呀？你们怎么处理这事啊，【坐席】那可以为您做个记录？【客户】然后呢【坐席】让我们后台人员核实之后联系您，【客户】好，我给你找一下，等一下喂你好，您记一下【坐席】你好，嗯，您说【客户】1861198【坐席】********您用私人号码给您绑的是吗，【客户】7428？啊，【坐席】私人号码给您绑定，【客户】对对对，【坐席】正常来说我们的客，我们联通的话，是不会从您通过是号码联系您，【客户】那我就不知道，他说是中国联通，那你换句话说啊，不会私人的，你问我要电话号码干什么呀？那不是有电话号码不是10010吗？对吧【坐席】有可能是，【客户】是正常的，【坐席】还有10016呢，还有10118呢，【客户】我说那1001？【坐席】那这样，那这个问题我为您做个记录，48小时之内，让我们工作人员联系您好吗，【客户】好好勒？【坐席】联系电话留哪个？留来电的号吗？还是什么，【客户】嗯，来电话就行，【坐席】好的，那您保持号码畅通，先生，【客户】唉，好勒？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢嗯【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接到********，对方称自己是联通的，为用户推荐腾讯大王卡，30G流量，腾讯全部免费，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我前嗯上周的时候反映过一个问题，就是这个，它每月不是扣这个，这个卡是我，是我一个老年人七天的，嗯，它它每个月扣了个49块钱，流量费的话它说这个东西，老年人嘛，他他他不知道这个情况，然后，嗯用了八个月吗？这十个月他说退还我一部分钱，看一下这个现在是什么状态呢【坐席】有接收到过短信吗？先生，【客户】短信应该没有记得你，你看不到吗？没有了，没有了，稍等我看一下，唉，你给我查一下吧，谢谢，没到账，你好，今天的回复办理忘记了吗？我这上面它送的流量，这话可能有点了，还是两年，唉，你好，【坐席】您稍等一下，帮您看一下【客户】唉，好谢谢啊，我就可以连上行，不打扰你啊，哪里榆林如果是上网扣的，嗯，行好，不会呀，嗯，电子发票我忘了再开点，花了多少钱这样子，【坐席】啊，您好，先生帮您看了一下，目前是通过系统显示的话，您这笔费用目前还没有到账，然后问题的话我这边再帮您反馈一下，让后台人员加急帮您处理一下这个问题【客户】嗯，对，因为是上周星期四星期五的时候，他说五个工作日工作日返给我到账，这个东西是通过电话联系呢还是短信来啊，【坐席】调账成功之后会有短信提示的，【客户】提示，嗯，赶紧催一下吧，这个东西到底怎么查呢？我刚刚这个，呃，答复我了，他说给我，嗯，这个是交了十个月嘛，有八个月是不是没用呢？它说推了一个392块钱的这个话费申请，就这意思是吧，你查到也是这样是吧，【坐席】那问题的话我这边帮您反馈一下，后续，让我们后台工作人员去再去帮您处理一下这问题，【客户】嗯，对，赶紧催一下吧，这样去找人人他已经大了吧，他一件事啊他说座机，嗯，好的，谢谢你啊，【坐席】不用客气，还有什么其他可以帮您【客户】嗯，你最快有多长时间能给我答复呢，【坐席】24小时之内给您回复【客户】这块，24小时电话回复，还是短信回复的噢，好的，谢谢啊【坐席】电话费，还有什么其他可以帮您，【客户】没有【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮忙两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电，详情见前期工单流水号TS********，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，就是我是想问你一下，就是说我前两天大概，【客户】还有四五天嘛，新办了一某某人大王卡【坐席】但是它那个【客户】有免费【坐席】可以赠20分钟，因为没及时办嘛，也不知道，【客户】就是说这个当天就得办，不办就失效了，但是我今天已领的话就失效了【坐席】那就是说办这个号了，然后这号就是说这优惠为啥就当天能领呢？心心情的腾讯大王卡，您是说从哪提示咱们可以领取？有220分钟，200分钟，200分钟的语音通话呢，对语音通话，童男提示怎么的了呀？是APP上面还是说是哪，嗯，办了【客户】一个啊，就是【坐席】那个手机营业厅APP，嗯，然后上领今天领，【客户】就显示已失效【坐席】完整的今天正好空下来送卡【客户】卡的那个业务员了，然后他说的【坐席】当天领了当天，【客户】不领就失效了，我说那您也没告诉我呀？【坐席】嗯，就是说当天咱们申请那个办理成功以后，就需要领取这200分钟的这个语音通话，对于这个情况呢，我这边呢，帮咱记录向上反映一下，嗯，就是说假如说我已经办这卡了，就是说我办这号了，我一直要用，肯定是肯定是本人要用的，那为啥就非得当天呢？就不能延长吗？【客户】比如说有什么事耽误了或怎么样的，那个不能马上立即就领了是不是【坐席】嗯，对这个情况，我这边呢，帮咱记录向上反映一下，让后台呢，帮咱核实会回复咱们电话，哪个号码您留一下联系方式【客户】噢我【坐席】办那办那卡【客户】就是********【坐席】啊，新办的号就是这个号，这是新办的号码，然后联系电话来电的这个号码吗？就是咱来电呢，来电显示要，【客户】185毛，但是我打的时候没太没太注意瞅，因为两个卡都是大王卡我【坐席】嗯，185幺7885这是下发五，嗯嗯，行，我这边哪怕，嗯，帮我们记录，向上反映一下咱们这个情况，让后台呢，帮咱核实后回复咱们电话，好吧，您耐心等待一下，大概是在24小时内，会有工作人员跟您联系的，嗯，好勒，谢谢，那也就您现在办的大王卡原来办的，【客户】950是四个40个G的流量，【坐席】现在变成30G了是吗？对现在申请就是说30G的定向免流噢噢，但是他就是说？【客户】嗯，原来比如说我办一某某人卡，我交一百块钱，然后就是说赠一百或者50，但是现在这个业务都没有了是吗【坐席】嗯，都没有，嗯嗯嗯，行那，【客户】您帮我反映一下这个问题吧【坐席】就是说当时有【客户】领，有的时候手机了，什么都不方便了，或者在上班的时候，嗯，就根本就没有时间去领，然后过期就不让领了，这好像有点【坐席】是不是您就帮我，【客户】反映一下吧，看到时候怎么回复【坐席】行行，嗯嗯嗯，好了，谢谢你啊，不客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见好勒，嗯嗯嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手机营业厅上看到有新开卡用户有免费领取200分钟语音通话，自己但是激活号卡未领取，现在想领取，提示已失效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我们家附近网络不好，【坐席】嗯是来电的手机号码吗？是没信号还是有信号用不了呀【客户】嗯，我们家附近信号不好，查话费？【坐席】能用了是吗，【客户】对，因为附近在修那个高铁站，我想问一下，到底什么时候能开？【坐席】没有接到这个通知啊，您稍等啊，女士，嗯，您说一下在哪个地址呢呀【客户】北京市朝阳区青年北路，要求在西里？【坐席】稍等啊，嗯，请问这边大概出现多长时间了，【客户】从11开始，2020年10月份开始？【坐席】稍等啊，女士在其他的位置就可以了是吗？【客户】对对，每次回家就一一格一格信号，你们照样收着我的月租，怎么解释呢，【坐席】是在潘家园哪现在朝阳区是吗【客户】朝阳区青年北路姚家园西里【坐席】***？【坐席】姚家园西里，好的，您稍等，我看一下，不好意思让您久等了，然后针对您所提供的这个地址，我看了一下，有咱们联通信号的基站，如果是出了这个地址就不行吗？打电话和上网都不可以吗，【客户】就是上网不可以信号就一直就你们现在的信号是减弱了，是因为修高铁，我现在问一下你们什么时候能收到这个通知能恢复信号，【坐席】嗯，那这样针对这个情况呢，我们这边马上上报到当地的网络优化部门，赶紧给您去进行解决，请您放心，然后您这一两天之内呢，关注一下实际使用情况【客户】然后呢然后就没有解决我就？【坐席】通话是吗，【客户】但是你没有人会回访，【坐席】您，这一两天之内关注一下，肯定会尽快的，我这边马上给您去做优化，【客户】那我知道了【坐席】嗯，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个手机套餐多少钱一个月，【坐席】您这个吗，您这个如果没有超出的话，每个月应该是39，如果您有超出的话，流量或者语音的话，费用是单算的，我帮您看一下，您看可以吗，【客户】嗯？嗯【坐席】好，这边给您看一下，您上个月账单，因为这个账单是下月23号才能出账的，嗯，因为这个月账单是要3月份的，23号才会出账，我这边的话可以给您看一下您上个月的账单【客户】啊，那明白了，你我我就是说我这个月就是我现在这个我这流量一个月一个月是那个多少G的，【坐席】流量是吗，您稍等，我给您看一下您流量的话，当月当月流量应该是有八个G语音的话有一百分钟，但显示的话，您上个月是有结转的，您结转了八个G您想问现在剩余是吗？我给您算一下，您稍等一下，显示的话，您现在的话还有15个G左右的流量，【客户】啊啊，是五个G是吧【坐席】嗯，对【客户】噢，有这么多呢还有【坐席】您这个月还有15个G因为您这个是有上个月结转下来的流量，如果说您办套餐的话就是一百分钟语音通话，八个G流量语音的话，您剩余不多，还有37分钟，【客户】八个G是吧噢，这样的是吧，【坐席】对？嗯？【客户】那我这个合适吗？你讲我这个套餐给改了是吧，【坐席】嗯，我给您看一下您前两个月账单，看您是否有超出好吧，嗯，我给您看了一下，您只有12月份的时候有九毛六的一个语音通话费用产生，还有一个一毛钱的短信费用产生，显示您12月份总账是48块7，然后这个月的话截止到现在是有两毛的噢，短信费用产生的？【客户】嗯，嗯，我说我这这个我这是39的，最低套餐是八是吧，【坐席】嗯，您这是三十九4G流量王里面最合适的一个套餐了，【客户】噢，等于说我不不用改了是吧？【坐席】您看您之后的手续，如果语音跟流量就是您之后用的多的话，您也是可以更改，如果您觉得这个不挺合适，您的话呢，您可以一直保留？【客户】嗯，唉，那我就是问一下我怎么这个，我这个这一个手机两个卡，但是我如果我怎么都电信的，我我我用电信的话上网的话，这个联通的怎么达不通电话了是吧，【坐席】嗯您说什么？您用电脑，【客户】我这我，对，不是我用我我用我用电信的上网，用联通的拨号，但是联通的出不去，什么怎么回事呢？是咱们这个这电信的联通的不能同时用是吗【坐席】嗯？嗯，您稍等，我给您看一下，嗯这块的话，电信的话是跟咱们联通是嗯，两个就没有关系的，这个的话可能是因为您手机这个双卡双待，可能是您重启一下手机，或者插拔一下号卡，您试一下？【客户】怎么回事？【坐席】这边的话是，嗯，电信应该是两，咱们联电信跟联通不是两家运营商吗，对，这两个是互不影响的，这边是建议您重新插拔一下号卡，或者重启一下手机试一下，【客户】嗯起来也没用啊？【坐席】嗯，还是没有用是吗，【客户】嗯换了卡也没有用啊，卡一里两个卡倒一下？【坐席】月底，您稍等，嗯，因为这边的话，的确您电电信的上网联通的话，这边也是没有影响，您看这样吧，要不然我给您寄一个单子，然后让后台人员给您看一下，您这个网络问题，这边显示的话，您这个网络数据功能都是正常的，您看可以吗，【客户】啊，因为数据功能，你看我现在用你们联通的，我就可以答电话是吧，我把那个电信的关了，如果我如果我用中国，我用电信的还是联通的，就没有信号了有打不通电话了，电话答不进来，也不也拨不出去，【坐席】嗯，那这边的话我给您后台反馈一下，然后您注意这两天接听电话可以吗？因为咱们后台给您核实之后会给您回电的好吧，【客户】噢，行，因为我因为我现在就用的那个这个联通的呢，如果用电信的，这个联通的就拨不出去号去了又20出去了，答不出去了，但是我到老家是没有问题的，在老家我用电信的联联通的就可以达到北京，来了就不能打了？【坐席】嗯，在就是在老家就可以，在北京就不可以是吗，【客户】对对对对对对？【坐席】嗯，好的，那我这边的话给您反馈一下，您注意接听电话，咱们后台会给您回电好吧，【客户】嗯，好了好了唉【坐席】好的，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用电信运营商的卡来上网，联通的卡就拨不出去电话，用户称只在北京会发生这种情况，在异地就不会出现，请后台及时处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好先生您好？【客户】，唉，你好，那个昨天晚上我给你们答过电话，他就问我积分换话费不是，嗯，然后呢，这个我在手机营业厅上看到的积分跟你们那当时他说不一样，今天上午充费的时候，它给我回个电话，他说让我开通没说之后就刚才给我来电话，我想问一下这是什么情况【坐席】您说的是什么不一样，【客户】积分，嗯？【坐席】积分是有人员给您记录反映这个问题来的吗，【客户】对昨天晚上记录反映的，然后今天上午给我回回复的时候，正好我再开通一次，方便接听，嗯，嗯好，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，好的，通话我这边查不到，嗯，帮助，【坐席】这我帮您记录一下吧，到时候有人员再给您回复了，【客户】嗯，嗯，你这也不清楚吗？【坐席】嗯这个，这个具体是哪的问题我这边看不到，您要是说通过手机营业厅查询的积分是有3000多，但是您，【客户】嗯，嗯，【坐席】通过系统显示是373，针对于这个问题的话，我看不到具体是哪的问题，您的这边有有可能有3000兆，【客户】谁给我回个电话呢？【坐席】嗯，这个得是后台人员给您回复，我可以再记录一下再给您回复，【客户】嗯，对联通家庭号码，那后台的人员，现在你不能给我接通一下吗？【坐席】这个我不能直接转接后台的，我需要帮您记下来再给您接电话，【客户】嗯，你们身份证方便我也得方便啊，你们总裁我开通的时候来电话我怎么接啊？【坐席】那这个确实抱歉，带来不便了，您可以说您能接听的时间，我备注一下【客户】嗯，我就现在方便，你能不能让你们现在回一下我【坐席】这个我承诺不了，您说先生，【客户】有时间，【坐席】我现在承诺不了，您是现在给您回，我只是说帮您记下来，您您之后有什么时候有时间，我备注一下，【客户】我之后就从现在到今天晚上12点都有空，【坐席】嗯，对，那正常买就是，【客户】嗯又开了电话，你们又来电话呀，记得呀，【坐席】您要说晚上我承诺不了，您说晚上给您回，因为正常的话，他们这边后台回复的话晚上也是不在的，【客户】嗯，噢，那你说你们几点方便行不行？你别问我几点方便呢，我说时间没有用，你们几点方便啊？【坐席】现在就是正常，白天的话都能给您回复？【客户】嗯，对呀，白天几点啊，【坐席】稍等，【客户】你告诉我几点到几点，我好从这里边我选一个我可能方便的时间，【坐席】这边都是白天的时候可以正常恢复，一般的话都是早上9点到六七点钟左右，【客户】那我现在就刚过了呗时间，【坐席】嗯，这个您我只能说把您能接听的时间，我给您记录备注一下，【客户】嗯，我明天下午4点【坐席】26日下午4点是吧，【客户】对？嗯，还有上午，上午10点，嗯【坐席】给您备注上了，嗯，还是联系您本机手机号，您注意接听，嗯，您看还有
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈积分问题，详见工单： TS******** ，针对反馈自己号码********在手机营业厅查询积分显示可用积分3686，我方经系统查询显示积分为373 ，用户表示自己针对积分有疑义 要求26日下午四点联系，或上午10点联系，其他时间段无法接听，十分着急，请尽快，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个还是说老生常谈的问题啊，你看我给你答电话的后台记录，我需要投诉的内容，我反馈内容，嗯，你能看到吗？用不用再说一遍？我现在继续讲，说一下那个问题啊，【坐席】嗯，稍微等？【客户】我想问一下你们这个您现在接电话的，您所属的营业厅，您所属的营业厅是哪里？就我这号码归哪个营业厅管，【坐席】这个没有说您这个号码归哪个营业厅管？咱们这边也不归属于营业厅，我们这边就是北京联通客服，【客户】噢，就北京联通客服，那我这个号码的话那总有一个这个号码归属哪个营业厅管吗？总有这么一个归属范畴吧【坐席】这个不区分您说的那个营业厅？【客户】不区分是吗，您这边是属于，嗯，怎么说呢？属于那个区级别的那种营业厅，还是说4G别的还有什么呀，【坐席】对？我们不归属营业厅，跟营业厅没有关系，我们只是单独的客服？【客户】那你们客服部门是吗，唉，你能看到我反馈的东西吗，【坐席】对？就是你这个合约自动续约的问题是吗？【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，能看到您反映的这个问题，稍等？【客户】还有的话，还有的话你能你能看到我几年前就18年，我记得是哪一年18年反映问题，也是说当时买这号的时候并没有告诉我是两年合约，我在这个代理，这个中国联通的代理，这个运营商才买的，结果是两年合约，我也我也打过投诉电话，当时他是怎么给我处理的，你后台能看到吗，【坐席】稍微等一下给您看一下，您现您现在的这个问题稍等，【客户】对于你们客服的这种反馈的意见，包括你们客服的态度非常认可，反而我对于所谓的领导自称是领导的，给我回过来电话给那个人解决的方法解决，态度非常不认可，因为他是属于敷衍了事的这种态度啊我心想解决的解决的这个方案我不满意情况下，我还想继续投诉他啊，它这上面怎么来跟我说话？什么一直到解决完这个问题啊，我才回去，不处理账户，反正也是白天，没时间，晚上有空，对是真的非常气愤【坐席】你现在的需求是要解这个合约，还是说针对他们就是说自动续约的，这个不认可，就是针对他们续约的这个，【客户】我，我，我咱们我现在反映的就是说，解不解合约，这个问题先放在一边啊，既然他现在就是说已经这么续了，先这么说啊，先我先用着，但是的话自动续约，他没有给我，让我本人同意也行，它给我自动续约，我对于这方面非常不认可噢，要提前没有通知我，我第一年我办这个号码的时候，我办的时候没有告诉我是两年合约结果呢，是一个两年可以用，现在两年合约到期了之后又没有告诉我情况下，短信我也没收到，电话我也没有接到，结果又成了自动续约，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以说对这个是非常不认可，要是有人给我充值了，有短信通知了哦，那也算对吧，这个都没有，就会自动续约，这个相当于这是一个合同是吗？还客户还没有签字呢，结果已经默认生效了，就这种情况，我认为就是一个侵权的行为，【坐席】那这个问题的话，我这边的话把您的需求给您加急上报一下，让后台核实处理一下，会尽快给您回电话【客户】好的我希望，我希望再给我回电话的时候是抱着这种，你都把我这句话给登记一下，再给我回电话的时候，是抱着这种解决问题的态度，而并不是说占着就是说，所以我好的人态度说啊，续约了我也没什么损失啊，续约了之后反而是给我省钱，这样的话就不用再说了，省不省钱有没有损失，并没有说哪个领导应该说的话，那领导应该认认可的，他没有经过我同意的情况下，默认的给我自动续约了，怎么来解决这个问题？这是我需要听到的啊，我希望有一个答案，【坐席】好，行，这个问题都会给您报过去了，那您注意接听一下，尽快给您回复【客户】对这个问题这个问题我也是抱着这种解决态度的，解决问题的态度去说啊，要是再解决不了，那我就打，我就回答工信部电话来投诉中国联通，我也会打相关部门答12345的电话，闸北晶12345来投诉中国联通，我也回答焦点访谈的电话来投诉中国联通，【坐席】好，嗯，好的，【客户】那就我的原话，我，我目前就想这三个方案会投诉的，【坐席】您好，好吧，嗯，这个都会给您发过去，所以这边尽快给您一个答复，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映对********号码自动续约有疑义，详见工单TS********，我方已按工单笔记向用户解释，用户不认可，表示自己没有接到任何提醒我方私自给自己续约，要求我方核实原因并尽快回复，用户要求我方抱着一种解决问题的态度回电，不要告知用户是为用户省钱，用户表示我方不应该没有经过自己同意续约，要求我方尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询一下我的这个流量，嗯，应该快到期了，然后呢，我昨天订了一个当日的好像是一个流量包吧，五块钱多少的话费我看一下啊，【坐席】五块钱两个G吧先生？【客户】对五块钱两个G但是我从现在来讲，我看我的网速并没有多大的改变，就是我是根据您的套餐，按理说这个320个G之后，它就这样吗，【坐席】我看到了先生，【客户】我的这个，但是没有什么作用，【坐席】嗯，没有了，您好，您这个订的是日包日包，它是亮的一个流量包，但是您这个是流量超出20G以后限速变慢的套餐，它已经限速了，所以您这个套餐使用的是加速包才有效的先生？【客户】我这个包没啥用啊，那你们这描述不清楚呢，对吧？【坐席】嗯，您的意思是就是您通过客服办的，没给您描述清楚他给您办的呀，还是什么情况呢，【客户】我就是在咱们PP上我自己看的呀，我你这里边没有说清楚说跟这个跟您套餐什么关系啊？【坐席】嗯，那您觉得有疑问的话，这边可以帮您把这个问题上报一下，具体有人员的话再电话联系您处理，您看行吗，【客户】就你这个包没有用的话，这包包那个干嘛呢？我也不缺流量，【坐席】这个是普通的套餐？【客户】不是你就告诉我说冰淇淋套餐是什么？什么原因不是用或者说在这个限速范围之内，这个报没有不起的相关的作用，那我就不用去了吧，这个钱干嘛呢？【坐席】嗯，咱们这个流量包的话，它是在办理界面，正常都是有这个规则提示的，但是您是说它就是没有提示清楚的话，那我再给您把这问题反馈一下，具体会有人员联系您处理的好吗，【客户】肯定没有提示啊，你不用反馈我的这个要求就是你把那包给我退了，你不要碰我这个钱算了，这钱不多，但是我觉得就被欺骗了，没有什么异议怎么讲，【坐席】嗯，我给您上报就是为刘人员跟您沟通处理的，我这边没有权限说直接就给您把这包退了，所以咱们会去给您上报，麻烦您等待人员回电，好吧，【客户】你给我反馈一下吧，好吧，我的要求就是一定要退钱，【坐席】您好，请讲，【客户】按道理就是就是你这个包我订的时候，因为它提示我说你不相信了是的，行，好的，谢谢嗯，【坐席】理解，不客气的，那祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户表示自己在网上办理了流量日包，用户表示这个流量包的说明介绍里边并没有提示不能提速，现在自己订购了，却不能加速，要求投诉，我方已正常解释用户强烈不认可，要求退费，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务。【客户】唉，你好那个我想查一下，就我那个话费那个应该到8号到期。然后到现在那个那个联通那个券还没返给我，我怎么返款呢？【坐席】好的我来帮您核查一下，嗯。您好，让您久等了，目前查到确实没有。【客户】嗯。嗯。【坐席】到期呢，我看了一下，您这个是有参加过一个这个两年的，这个您看一下之前有没有正常收到过呢？【客户】之前刚开就是刚办，那天他不是说那个。嗯，12月份的已经返完了嘛，对吧？我忘了就是，反正他说直接就能给券，然后直接还，然后我这信息天天来话费的。就是让还款。对这个很麻烦，这个怎么弄啊，【坐席】嗯。明天就到期了。好的，那您的情况的话我了解了，那我来帮您去反馈到这边，后台中心也进行核查，有结果就马上跟您联系好吧，【客户】您好。嗯。对，因为明天就到期了，到时候会影响我那个什么的是吧嗯？【坐席】我明白您的意思，我马上帮您反馈好吧，嗯。【客户】好的好的行。【坐席】唉，好的，还有其他问题吗？【客户】没有了嗯。【坐席】唉，好的感谢来电再见。【客户】办理。
总结：

[Assistant] 用户反映 通过我方 办理北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专 1月电子券一直未到账 花呗账单提示到期  要求我方上报核实原因提供解决方案  用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，您好女士是这样子的，就是我从今天早上开始我发现就是，嗯系统的有一些就给我发的那种验证的短信，我都收不到。然后我以为我欠费了，然后我让我家里面人给我发了个短信，但那种短信我就能收到。【坐席】就是您家人给您发过来，您是可以收到的，对吗？【客户】对对。【坐席】下的是微信吗？还是咱们平常用的普通短信？【客户】就短信电话短信。就比如说我那个登录一些网站，他要给我发送一个验证的那种六个数字的那些，那那种我就都收不到现在。【坐席】但是普通您家人给您下发那些个短信方面是没问题的。【客户】对我刚才让我老公给我发了一个，我能收到。【坐席】行明白您的意思，女士那这边我会把您情况给您做上报反馈这个问题，女士让工作人员尽快给您做处理。然后您直接直接关关注一下，女士实时关注一下。【客户】噢，好吧好吧，行，就现在没有办法直接处理是吧？【坐席】可能确实抱歉，女士可能人工台权限有限，那我这边呢，帮您把您情况给您做上报给公司，后续让工作人员给您进行处理，公司进行。【客户】好勒。嗯，好的好的行，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，那这边还有什么可以帮您？【客户】啊，没有了没有了，谢谢。【坐席】好不客气，女士感谢来电，请您稍后按两个一。谢谢再见。【客户】嗯嗯嗯。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:13，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我我我我想问一下，我上个月的那个什么那个网费怎么乱七八糟的，怎么600多块钱呢？【坐席】嗯，看上个月是吗，【客户】嗯，到1月31号，【坐席】嗯，稍等一下，我查一下，【客户】噢，你给查一下【坐席】像那个系统看一下，您上个月的话是这个噢，对，因为您光流量费就用了600元，因为这个套餐可能用的流量比较多，您是说您没打开吗？先生它这个它这个，【客户】你说我没明白你说什么？【坐席】噢，也就是您上个月显示流量费，确实用了600块钱的，因为您这个套餐没流量，想用流量就比较贵，您看您上个月有使用过流量吗，【客户】你说我上个月怎么着，【坐席】就是您这个上个月的话，您嗯，嗯，您这个是不是打开手机流量的先生，【客户】噢，就是说那个噢，就是那个那个删除载荷素到那个是吧【坐席】嗯，对对对，应该是，【客户】就收到那个网【坐席】对对对，那应该？【客户】那，那叫什么？移动网叫什么，【坐席】那个就叫移动，【客户】应该是，那叫什么是Y吧，我想给我这个是吧【坐席】对对对，不过因为您上个月超的比较多钱，那这样吧，那您这个问题我给您嗯，记录一下吧，让咱们这个流量费的专员，到时候核实完跟您联系一下，看一下能不能，【客户】对您您，唉，就是唉，您这我我觉得我这太多了，我这个说白了，【坐席】看了一下，对，因为看电视不小心超出的，我这边给您记录一下，让咱们流量费的专人核实给您回复，【客户】您，您给我记录一下，您要在银行尽量能给我解决，你要解决不了，我就打12345了这样子，是吧【坐席】嗯，请您放心？【客户】怎么讲【坐席】嗯，对，因为看您是不小心超的，我肯定会给您向后台反馈一下的，等电话就行，【客户】是吧，那你为什么给我，唉，对，嗯，行，您知道我的，等于你肯定知道我的电话了是吧，【坐席】噢噢，行，它系统就带过去了，到时候您等电话就行，后台他们主动联系您的先生【客户】嗯，麻烦您再关注一下说，唉，这是我我我我是老年人，说白了，唉，等于我一首好像扣我那么多钱，我说这叫什么事啊？没有啊，我想问你们现在有没有不好使那个就是看看看走音什么的，有有没有报纸的【坐席】对，噢，就是您想办理一个新的套餐吗？还是【客户】对我想那个，原来我记得好像有有有就是说不限制的，反正我没看【坐席】好，但是目前没有这种了，先生，【客户】现在已经没有这种了噢，那现在你说我最合适的应该用什么样的，【坐席】对这个我看一下这个，您要是合适点的话，是要合适的话，您以后用流量可以来电给您加个流量包，咱们目前低一点的话，有那种九块钱两个G的，您可以订购这种流量包，【客户】我我都不懂的，什么叫流量包我我哪懂这个呀，【坐席】这个就是您去外面，然后用流量它就先走，这个先先走，这个流量包了，就不会给您产生太多流量费了，就这个意思？【客户】噢，那我那我得上哪办去啊，【坐席】这个到时候您想办通过咱们客服也能办？【客户】我不是我我我是我，我我现在跟你反应，这是客服能帮我办了吧，【坐席】噢，就是这个流量，这个流量包咱们可以给您加，但是您要收流量费的话，像后期会有负责人联系您的，【客户】你你现在的话，我我觉得，这这你们，你们这移动这个这联通啊，你们是吧，这这等于收的太多了，这这我还真没怎么用【坐席】先先生流量费，我跟您说了，我给您反馈了一下，后期后期会有负责人员给您处理，得等电话就行，【客户】行，你你给我处理了，呃，一礼拜之内能给我处理他回话吧，【坐席】嗯，对他48小时之内肯定联系您的，不他不会让您【客户】唉，那那行，唉，你你你要时间长了，我就达市委112345，我这两天【坐席】让你等太长时间，【客户】是吧，行，麻烦您给我落实一下，这是吧啊，【坐席】嗯，行，您看还有其他的，【客户】我等于等于达30了，我打扰你了啊【坐席】嗯，行，没关系，先生，然后这边，【客户】啊，谢谢你啊【坐席】不客气，也祝您这个新年快乐，再见先生唉，【客户】唉，谢谢你唉【坐席】嗯，不客气唉
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用欠费600及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我我刚收到一个短信，说是什么？我手机欠费，还有什么一一月份的，然后还有什么2015年的欠费，我这一直都是正常交费啊，怎么会还有欠2015年的钱呢【坐席】我帮您看一下，对您【客户】只有这些【坐席】欠费先生？【客户】啊，为为什么会之前会欠费呢，【坐席】嗯，我看一下，【客户】我这都是后是后交费的呀，这个东西都是一个月一个往前交了交啊，【坐席】您稍等？【客户】对啊，而且我每次交完费你肯定是欠费，我就交费噻，对不对，【坐席】好的我看一下，【客户】也就隔远一点，【坐席】我这边需要帮您记一下，您稍等一下，先生稍等，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】这样子还还，嗯，好的，那我这边已经把您这个问题给您记录好了，您就等电话就行了，我让后台尽快联系您？【客户】好的就说这这不可能的事情，等于我这是后面后交费的，对不对？欠费我就一直在交，一直在交，怎么可能这这这这还欠15年的钱，你们早就把我停掉了，对不对？我交的钱肯定是先先弥补的，是欠欠费啊，对不对【坐席】明白先生您等电话，我让后台尽快联系您
总结：

[Assistant] 用户对账户欠费不认可，用户称每月都早缴费，我方告知用户每月缴费之前就有欠费，用户不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我那个看一下，刚才就是你们有有那个给我答电话，说让我办那个什么校园套餐，然后说下个月生效，我又不想办了，你帮我取消了吧，【坐席】嗯，他这个挺优惠的，先生您看一下确定要取消吗？它每个月的话给您这个高额的5G流量，还可以领取会员之类的，【客户】嗯，我不需要那个，因为这个我家现在用不到，这不是一停嘛，说出去进行生效的这个服务密码有吗？嗯，有有有，【坐席】行帮您转接，您输入一下，唉，行先生，您的信息都通过了，那这边就给您取消了啊，稍等，【客户】嗯行，【坐席】嗯，那我这边就给您取消掉了，先生，还有其他的业务需要咨询吗【客户】嗯？嗯，嗯，你再帮我看看那个这个月那个不是上个月上个月，上个月你看下话费怎么就70多啊，你帮我看一下？【坐席】上个月的消费是吗【客户】对对对，然后就是这个月的，【坐席】行，您稍等，我给您看一下啊，您这个看了一下，上个月消费60多块钱的费用，是因为您这里面在上个月有额外的流量费，超出33块4，还有那个达电话，发达电话超出15块钱，【客户】嗯噢，光达电话花了15对对对，嗯，流量是30多是吧，【坐席】对，然后您的流量的话目前是看了一下腾讯王卡网聊，目前的话包含了我看一下，包含了一个40个G的专属，免流分钟是免流一元一元的话，您这个是1元1个G的，【客户】不是你看我这个专属免流是怎么回事？我都感觉我从来没有用过，用不上这个呢，嗯，这个交的费用都扣我的钱，【坐席】江苏漫游是您使用腾讯的APP才可以使用的，就比如您使用的是快手啊，套快手啊，还有一些腾讯类的，如果说您使用的五个腾讯内呢，对吧它它这个的话就是按照咱们这边的，那如果不是30个，稍等，我看一下？【客户】我感觉我从来都没有用过这个说，就是说40个G的免流的这个东西，就是我今天我孙子我就听歌用个网银，然后别的都是那个微信啊什么的，都是腾讯的东西啊，他怎么就每天就扣那么多流量呢，【坐席】那您看啊，针对于您这个问题的话，那我这边，嗯，通过后台给您反馈一下，看您这个流量的使用情况好吧，因为这个也是属于您的个人隐私，因为我这边也查不到的，【客户】行行行好？【坐席】嗯，行，那这边还有其他的业务需要咨询吗【客户】嗯，现在还有别的什么业务啊，就是关于这个流量的，【坐席】流量的话，这里面就没有什么太多的业务了，就只有流量包？【客户】嗯，行，还有其他需要吗【坐席】行这边就不打扰您，保持电话畅通，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己********号码使用腾讯的APP也会走自己的，我方查询用户是腾讯大王卡，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实流量怎么使用的，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，我问一下那个什么，我这个套餐要更改有没有那个改一下套餐？【坐席】噢，稍等我给您看一下，好的这个号码套餐，想要更改一下呢，我就帮您做一下记录，咱们这边今天会有产品经理联系您的，会结合您的一个使用情况，给您推荐套餐给您办理，您等一下电话就可以好吗，【客户】行好嘞？【坐席】唉，我帮您记录一下，您看这边还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】唉，好的，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********来电反馈本机靓号本月到期，要更改套餐，经查询，用户有北京花呗金融合约到2021-10-31到期，正常解释，用户表示当时办理花呗金融合约时客服告知靓号到期可以更改套餐，目前无法更改套餐，用户表示强烈不认可，请相关部门核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想麻烦问一下，就是那个就是那个，你们联通APP上面不是有一个那个五星用户，有一个那个VIP就服务热线嘛，它那个是干嘛用的，【坐席】什么热线先生没有听清，【客户】上面是VIP服务热线好吧？【坐席】外地，10018是吗？给您看一下啊，稍等一下您，嗯，您是想问这1008是服务什么？它有什么那个就是叫什么就有什么用处是吗？这个意思吗？这是干嘛的一个热线是吗，【客户】不是，你看我这个个人信息上面不是说的，这上面有一个是说你的专属客服是移动吗？联系方式是10018，然后有实达打的话它就达不通，然后刚刚你们另一个客服说这个就是说电话回访，然后就是说跟这个没有多大关系，我就想知道这个是干嘛用的，【坐席】1008，这个，咱们1008，这个是一个专属，咱们VIP的客户经理，提供专属服务，这个不能帮您办，【客户】但是你们，但是你们刚刚说这个是指嗯，达不通的呀，然后就是说达不通，然后就是说就是你们回访用的呀，然后我现在在这等他答也答不了啊，用不了，【坐席】嗯您，您拨打这个电话拨不拨不进去是吗？先生【客户】噢，对你不是说你，你不要说不进去了，你电就浪费时间，你打十次他就是响两声，然后您打10010，然后就给挂了，【坐席】噢噢噢【客户】我想知道我这个是什么情况，别人都能答进去，我都达不进去，【坐席】它，这个您稍等啊，我看一下这个的话呢，有可能是因为坐席繁忙【客户】他们不跟你说，不要说繁忙跟繁忙是没有关系，任何时间打嘛就是，【坐席】就是会给您处理呀，【客户】就都拨不进去，【坐席】那您这样吧，先生，我帮您反馈一下这个情况吧，好吧，先生，到时候后台再给您联系吧，看到底什么情况您您是您之前的话经常拨打这个号码，但是它一直就没有拨通过，拨通过是吗？先生，【客户】噢，我以前拨通过就拨，我问了一两次，嗯？【坐席】噢最近的话一直拨不通是吗，好的先生，那您，【客户】对不通，它根本就达不进去，然后打进去一打1001？【坐席】噢，可以可以好的行，我明白，我明白您的问题，那我帮您反馈一下这个情况，好吧？先生保持电话畅通，咱们到时候后台工作人员跟您联系好吧，【客户】可以【坐席】好的好的，唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称拨打10018一直无法拨通，称之前是可以拨打进去的，但现在不管什么时候拨打都告知有问题拨打10010，对此不认可要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】服务，【客户】唉，我想问一下，我手机中病毒那个通讯录泄露，然后那个有一个是********的这个号给我所有的通讯录发了一些黄色的一个那个信息，我现在想怎么怎么处理这个事，就就会影响到我的朋友那个【坐席】您这个号码的话，就是说您现在这个手机号之前是不是有登陆过一些网站，就留您这个手机号码，或让他们读过您通讯录信息，【客户】可能那个我不小心点点错了，那个有一个那个通讯录里面的朋友，就是给我发信息的时候，估计他的也是被被人家给给盗用了，那个号码给我发了个链接，我点开一下就就充了这个了，【坐席】因为您这个属于那种网页上面的是其他号码给您的朋友发的信息吗？还是说其它人用您的这个号去发送的，【客户】其他号码，其他号码给我朋友发的，就可能说我的通讯录信息，所有的都都因为点了那个木马中木马了，泄露了，然后人家就拿一个185的********的这个号，给我所有的朋友发来发来那个黄色信息啊，【坐席】因为这个的话呢，我们线上确实帮您去屏蔽不了这个业务，或者是帮您看一下能不能帮您申请开机，报您那号码，您说那个185，然后后面再重新说一下那个号【客户】********？【坐席】********就是用，有有人用********这个号码给您其他一个朋友发送一些信息，是吗【客户】对对对黄色信息就是就是，可能我都不买了吧，应该是【坐席】因为这个的话，就是说我们前台确实没有办法去帮您进行屏蔽，但这个问题的话呢，我看一下帮您反馈一下，然后去到我们后台这边看一下有没有其他方式能帮您看一下好吗？查流量，【客户】您你帮我看一下流量看看，唉，我太太那个这这这太影响那个了，这这给我所有的通讯都发一个，发一个黄色信息，要多尴尬呀，【坐席】行，那这个问题的话呢，我尽快帮您反馈一下，看后台这边也没有办法帮您处理一下，因为这个我们前台确实给您解决不了，然后这边到时候联系电话，留您这个手机号好吧，【客户】啊，可以可以可以，唉，我去这手机中木马有点就就就跟踪密码那个那个一样的，唉，我我也是不小心点点到那个中木马了，所以说这让我很尴尬【坐席】或者您那个上面就是说有没有一些什么客服电话，您点开链接之后，【客户】没有啊，就点开一个软件，然后就直接我，我闪了，人家点登录登录，输入电话我就直接输了，然后就就就被被盗取了？【坐席】嗯，那这个的话呢，我帮您先反馈一下，看后台这边能不能帮您去处理一下好吗，【客户】嗯，行行行行，你赶紧帮我办理，【坐席】那您看还有什么可以帮您【客户】唉，这个已经有很大的问题了，我都已经很很很影响到我的这个人生地，【坐席】没理解您的意思，然后我这的话尽快帮您把这个问题反馈一下好吧【客户】嗯，好好好【坐席】好嘞，那祝您生活愉快，再见【客户】手机
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己在网上点到了一个链接手机通讯录被盗用了，有一个号码********给自己通讯录里边的人发黄色信息，我方建议用户查询此网页是否有客服联系此网页客服，用户不认可表示自己是联通卡，要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好？【客户】前两天你们联通的客服给我答电话，说是有一个说是我这个卡，我这个办一个亲情号，然后办了亲情号，就送一个什么一年的会员，但是我办了为什么会员没到呢，【坐席】您说现在这个来电手机号码是吧，稍等，我给您看一下【客户】对，这边给您，【坐席】看一下这个手机号的话，没有显示可以领取会员的权益啊，【客户】我的这个号，亲情号，【坐席】不是这个号是什么，【客户】嗯？不是昨天就他给我这个现在这个电话打的电话，然后说我这个号，如果办了一个亲情号，就送一年的会员，【坐席】停的话您在那个一般领取会员都在那个微信关注那个网卡助手这个微信公众号上，【客户】您好，嗯，【坐席】里面有一个特权，【客户】我昨天找了没找着，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，再见，炫铃，嗯【坐席】目前查的话显示这个手机号？【客户】里面没有这种业务啊，没有是吗【坐席】对，没有显示有这种业务？【客户】业务那你那你帮我查一下那个帮我答电话，那个达电话，那个客服的工号是多少，【坐席】这个我具体给您看不到啊，【客户】那你们这是骗人啊，【坐席】这目前只我们这边还没有接到这种通知，要不然，只能建议您后期再关注一下了，【客户】嗯，那啥呀？我我我我办，我就是充值办，然后你们说没有没有这个资源，【坐席】非常抱歉，听不太清您那边讲话，我说我这边是现在客服这边还没有接到这种通知，目前没有您刚刚说的业务，可能是那个下发通知有延迟的，要不您可以稍候，您过会再查一下，或者稍后在公众号上再稍后再尝试领取一下，【客户】你说话是吧，平，嗯，平时我我用行，那好，【坐席】还有其他需要咨询吗？您说听不到您声音了刚刚【客户】喂我我就我不知道为什么就是，【坐席】非常抱歉，我听不清您的讲话，您可以说清楚一些吗？听您说话断断续续的，【客户】嗯对，嗯，嗯【坐席】您好，听不到您声音，请讲话，【客户】喂，嗯？【坐席】您可以稍后再试一下，还有其他需要咨询的吗，【客户】这个能不能给我们解释？如果说不给解释，你完了的话我就投诉你，好的，您可以说清楚一点，我说，【坐席】你好话断断续续的，您可以走动一下，换个位置吗，【客户】对【坐席】您好先生
总结：

[Assistant] 用户来电反馈10016给他打电话承诺办理亲情号送1年会员，但至今没有收到会员权益，用户要求我方给予合理的解释并解决，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就想问一下，因为我这有找了好多那个噢，充值卡就是到时候过期的，现在咱们这个还能用吗，【坐席】过期多长时间了【客户】有有16年12月31到期哦，到17年12月31的，【坐席】六零，那这个没有办法了？【客户】什么叫没有办法了，【坐席】这边的话，如果是您过期一年的话，这边的话就是可以帮您申请延期一下，但是您这个是16年的话，这边就没有办法延期了？【客户】没有延期呢，就是说这就是这个就是废的是吗【坐席】16年，【客户】因为我，我这同时因为我刚才有移动的这么说，直接上营业厅就能充，不管是什么时候到期的，【坐席】嗯，您稍等一下，这边帮您问一下，【客户】噢，这你要是这样的话不不太合理啊，【坐席】稍等先生，唉，您好，先生，那您看这边的话，我帮您反馈一下吧，然后让后台人员具体核实一下，会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，嗯，这因为这这都是那个密码都没刮开呢，是在那之前买的，就因为没发没发完，这就就现在都发给我们了，【坐席】嗯，行，那我这边先帮您反馈一下，【客户】好几好几十某某人浪费了，我觉得好像不太合适，【坐席】嗯好，那然后这个会有工作人员跟您联系的，然后您注意接听一下电话，【客户】唉，好，【坐席】嗯，好的，还有什么其他业务帮到您吗？嗯，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己有多某某人充值卡，已经过期了很长时间了，我某某人常解释无法使用，客户不认可，要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，嗯，劳驾我这个什么，嗯，我这个在那个什么就是就一个软件啊，就一个什么天猫，嗯，就就发一个毒软件吧，它写的就是你们这个联通的，是卖那个卡卖卡完了有有流量的是它说承诺的是每个月九块钱免流量，30块3十兆，完了以后呢，我就买了一个卡，完了以后你们联通的人员上门服务的给我，给我安装好了，现在我就到那个垡头营业厅来了，完完了以后我就说，我就问了一下，他说这个不是说必须得充90块钱才能德九块钱就每月每月九块，嗯，完以后说的，还有别的软件不能用，只能用腾讯的，那不是骗人的嘛这个【坐席】您这个号码是一个腾讯大王卡套餐，月租19块钱，然后您还有一个？【客户】没说呀，他没说月租，是他说月租永远九九块啊，这你们这个你们这营业人员也看了，确实这样的，那怎么弄啊？那你们这不骗人的吗？这而且你们也能通跟你们也能通话，呃，联通营业厅也认我这卡，那怎么回事啊【坐席】您这个卡它确实是联通的号码，先生，那您这个套餐是个大王卡套餐，然后里面是有30个G的腾讯专属流量，如果使用通用流量的话，是按照日租宝一天一块钱一个G收费，然后月租12块钱，【客户】噢，是啊，那你这样的卡根本就一点用没有啊，那你还不如以前的大王卡，每个月19块钱，嗯，有一个G流量的对不对？那你这个这个不懂的有点骗人的吗？那你们不能不管吗？这么慢啊？【坐席】那您是通过什么渠道办理的呢，【客户】就是那小说的渠道啊，有个有个有个有个天猫天猫免费小说，那里头看小说的时候，它老出现那个，那你们这卖这东西不是属于骗人吗？怎么又老是玩那些文字游戏，【坐席】相当于您的这个问题，我可以帮您去反馈一下，然后我们会有专人联系您，给您处理的，【客户】嗯那个，【坐席】然后，以后您再办理联通业务的话，通过咱们正规渠道办理，可以下载一个联通的APP或者是，【客户】噢，我有我有我有我，我有联通APP，不连路由器我就把那个卡放在我，就因为我看不出来这个，这个到底月租多少钱，我所以才到营业厅来呢，那我去营业厅问一下，【坐席】然后再办理联通业务的时候，建议您通过咱们正规渠道办，就不要通过那个第三方的软件去申请好吧【客户】那我怎么知道那你们那你们他跟你们合作了吗？那你要没有你们任何它咋能弄吗？对我因为相信你们联通所有才弄的办的？【坐席】好，您的问题我已经帮您上报了，我们有专人联系您，等一下回复可以吗，【客户】喂，您好先生【坐席】号码还是回，【客户】不？不不行，我把这号销了，那你给我查一下吧，1366，119，【坐席】嗯，嗯，********是吧，【客户】6221，对【坐席】行，我帮您反馈了，我们会有专人联系您的，【客户】啊，你们那个现在有点骗人了，你们也你们也不管管，哪有这么卖卖卖东西的？【坐席】这个我们会让工作人员反馈的，先生，您这个问题给您带来不【客户】嗯，我我我现在这号，我这要告诉我到那营业厅销号了，我把这号销了吧，那你昨天时间越长，不久前也多嘛，那哪有这么干事的怎么，你们那什么了，【坐席】嗯一下咱们回复，我会去反馈一下这个问题的好吧，【客户】嗯，您赶紧反馈你赶紧弄吧，这这玩意这么不行，因为这这你这骗不骗我一个人的推好多人，而且你们还是你们的营业，你们那个联通的人员上门上门服务的，把那卡给我送家里，我还有激活的，又又还有长着身份证，又什么又得识别，我就怕以后弄弄别的什么东西知道吧，【坐席】嗯，这边已经反馈了，会尽快联系您的，【客户】你到时候你说你造成我弄完了，他到时候再再弄个十个大小卡，那我怎么弄啊，是不是啊？那你们都得，你们这就你们要不认可他们怎么办？那他们就不敢那么办是不是？而且你现在跟你们，【坐席】帮您去反映的先生【客户】嗯，您说，【坐席】跟我说的话，我现在也没办法给您处理，【客户】那您赶紧上报反映吧，没你们这么干麻烦了，噢，好了，再见吧【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己办理了此号码当时办理时提示是每月9元，30G免费流量，现查询是定向流量并且每月19的月租，我方已按照业务规则正常解释，用户对此强烈不认可，要求投诉，我方解释无效，请尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我之前是五五元的那个那个套餐，这个手机号，然后现在上个月你们客服了，给我答了一个电话，然后说有有优惠吧什么的哈，让我升级了一个5G的，然后现在是这，现在是这样啊，升级完5G之后啊，嗯，我这个就根本就没有没有用过这个5G的这个流量，没有享受过这个5G的服务，然后呢，嗯，这个刚才我刚从你们营业厅出来，然后我说换卡，他说也不需要换卡，但是我现在在CD这边，然后一直我也就没有没有用过这个5G的这个流量，然后我现在能不能改回到我原来的套餐，【坐席】嗯，之前的话，我看我看一下什么套餐，稍等一下【客户】五元卡，【坐席】五元卡的话已经停售了先生【客户】嗯，停售了，但是你现在是因为你之前的那个客服，他给我这个说完之后，我现在一直也没享受到你们的服务啊，我等于我花了那个什么校园套餐的钱，但是现在五系我也没享受到，然后我这手机呢来回来去，这两某某人卡来了去倒倒来倒去的，人家移动的一直显示有5G的信号，然后你这边你你这个联通的光是4G3G两G，然后我到那个你们营业厅去换卡，然后你营业厅说不需要换卡，【坐席】您的手机也都支持5G是吧【客户】只能？我的手机没问题的，我的手机【坐席】是华为的那个那个，【客户】三零，嗯？【坐席】您可以说一下吗【客户】嗯，可以可以，嗯，呼叫【坐席】我给您反馈一下，【客户】CBD你不要给我反馈吧，因为什么你反馈也没有用，现在这这个解决不了，就是手机，我来回来去找是没有用，没有5G然后到那个你们营业厅营业厅说检检测也也没没什么意义啊【坐席】如果您的手机支持5G的话，因为我们看了一下五际功能已经给您打开了，状态的话都是？【客户】我明白，我知道五系功能打开了，我手机，我想我想问你，华为的MATE30朋友是支持5G的吗，【坐席】手机如果支持5G的话，我可以给您上报，反馈一下您的，我可以给您反馈一下您的地址，我们派人去查一下，看什么原因没有5G信号，【客户】我问一下地址，那我可以就是在北京市东城查某某人城西城，我都没有用过5G【坐席】那现在的话您主要想要求我这边怎么去帮您呢先生，【客户】怎么包啊？我就说我现在不用你们这个套餐了，你们这个套餐弄的，我现在这没法没法没法再用，我就能恢复到以前的那个我那个套餐？【坐席】那我给您上报反馈一下，您登陆我们的回电好吧，【客户】唉，好的，谢谢，因为你这个，月食我这用不了，你这收我那么多钱也就算了，你还给我恢复到原来的我之前这个套餐就完了吗，【坐席】嗯？具体的话您可以登录我们的回复，【客户】嗯，得多长时间，【坐席】一般回复时限的话是48小时之内处理完之后，第一时间联系您，【客户】好的，没问题，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见【客户】好，再见好
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称接到我方的电话为其推荐办理了我方的5G业务之后在多个地方都没有5G网络，用户称一直没有使用过我方5G网络，解释无效，强烈要求我方恢复之前5元米粉卡，已按业务规则解释无效，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我是这样，我现在就是要那个，嗯到市委开会，然后它不是要扫这个行程，就是验证一下14天的这个停机保号，但是我始终收不到这个验证码，我已经试了半个小时了，都收不到验证码，就联通的这个他是什么我就进不去，它是属于在接听的时候会有一点，【坐席】去呢，还是说您使用大兴那边的一条都没有收到呢，【客户】嗯，开始是有延迟，然后一下子收到了五六条，但是之前然后这几个就说我那个什么什么太频繁就给我锁了，然后我就是又停了十多分钟，现在是我一条都收不到？【坐席】先生，很抱歉影响您使用了，那我这边把您这个情况反馈一下，让咱们这个负责人尽快给您做一下处理，稍后会安排专人给您回电话的，处理完之后好吗，【客户】嗯，您尽快好吗？因为我这已经半个小时，我进不了这个门了【坐席】唉，行好的，我这边尽快反映反馈一下，稍后尽快给您回复，嗯，好的谢谢，不客气，还有其他需要帮您的吗？没有了，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈在使用大数据行程卡查询到访记录获取短信验证码时前期是一直延迟，后来提示操作频繁，现已经隔了10分钟再试，目前已接收不到验证码短信，因比较着急使用，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好帮我查一下我这个手机号，这个月流量累计使用了多少呀？【坐席】帮您看一下，请您稍等。那您现在总共累计使用了121个G的流量。【客户】你们联通这流量什么情况呀？我一个月能使到121个G啊咋这么费呢？【坐席】您是否是这个月使用流量用的比较大的像比如说像看这种视频。看得比较多呢？【客户】不是就是看视频也没这么厉害呀，一个月用120个。谢谢。什么情况？一天是平均下来是？四个G呀【坐席】您看一下。【客户】这也太夸某某人了吧，喂。我在听吗？【坐席】现在听的先生正在帮您查了，先生，您先不要着急。我帮您看了一下，先生，您哪天呢？都有使用流量的，像您在一号的时候使用的四个G2号使用六个G。最高的时候呢，13号用了19个G的流量，每天都有使用流量情况的。每天都有。【客户】嗯。一天我就有，有可能看几集电视剧，然后下载个文件啥的，能用得了四个G到九个G。【坐席】嗯，对每天都有的。咱们这每天都有使用的。流量，最少的话，您这一天还使用不到两个G呢【客户】那你这联通的流量咋这么费呢？【坐席】就像咱这个流量。现用的多的话，像咱当前这个套餐呢，先生，咱们也不会收取费用的，它只是网速会变慢，但是不会收费的。这个流量您可以放心使的。【客户】这是可以放心，但是我现在卡的那个文件都下载不下来，太慢了呀，【坐席】因为它这个套餐呢，是有40个G的高速流量，40个G到一百个G之内呢，网速会降到3G100。【客户】是不是因为你？是不是因为我办的这个套餐，你这个流量就特别费呀，【坐席】跟这个是没有关系的，先生，咱们每个用户的用的流量呢速率的都是一样的。【客户】不可能不可能，你说我一天能用九个G，我应该得干什么呀，怎么用的了？九个G啊我一天24小时不停呢，看高清视频也他也用不了九个G啊【坐席】那您看这样吧，先生，我这边呢，将您的情况呢，给您记录反馈一下吧，稍后让咱们的后台工作人员详细地帮您查一下是什么原因？看一下是否是您。【客户】是吧？那意思是我一天24小时不停的看高清视频，它一天也用不了九个G啊那你这也太夸某某人了。【坐席】那我这边呢，先给您记录一下，让后台工作人员详细地帮您查一下。留的联系电话，留先生您这部来电号码可以吗？【客户】对我这个就这个手机号，您帮我，呃，除掉我这用了好几年联通的，这都没出现这种现象，你帮我一查，13号一天我用了九个G。那我现在干嘛呢？我就在。高清的视频，我一天看14个小时。它也用不了九个G啊那是九个G，不是9MB。【坐席】对，是的。那我这边给您记录反馈一下。【客户】是吧，你得理解我一下，你不能说是我用的这个套餐。【坐席】对对对。【客户】钱40个G就高清的，后面就是那个限速，你这个流量给我往上飙。都说不过去啊。【坐席】先生，理解您这个心情，那我这边给您详细记录让。【客户】嗯，你说一天用九个G开什么费那是九个G啊我一天24小时不停的看高清视频，它也用不了九个G。好吧，嗯，帮我查一下。【坐席】后台。嗯，好的，那您保持电话畅通，注意接听一下咱们10010的外呼电话。【客户】唉，好了好了。【坐席】嗯，那还有其他能帮您的吗？【客户】嗯嗯再见，再见。【坐席】请您稍后保持十分满意，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个啊，我这个想走一个咱联通宽带，昨天我咨询了，告诉我整不了，然后呢，我这看这问题怎么样解决一下，我必须得走一个宽带，【坐席】您是现在想安装个宽带，但是我们后台这边工作人员告知您那个现在所在位置安装不了是吧【客户】对对对【坐席】啊，他是说是没有咱们那个，嗯，网络，【客户】没有故障，【坐席】没有覆盖是吧？那您提供一下您具体位置吧，女士先生，【客户】嗯，北京市丰台区【坐席】嗯，您稍等一下啊，北京市丰台区【客户】丰管路，【坐席】枫哪个管，【客户】管道的管【坐席】嗯丰管路【客户】20号院【坐席】20号院，【客户】新一任华酒店，君子的君，一个人的伊【坐席】君子的君，颐和园的颐，是吗？军营，【客户】认知认的认【坐席】嗯，润滑哪个华，【客户】中华的华【坐席】嗯，酒店，【客户】对对对【坐席】***院，金润岳军一路华酒店，是也是丰台的丰，然后管道的管是吧【客户】对对对，【坐席】对，嗯，行，然后要安装咱们联通的宽带，但是上面显示没有咱们网络覆盖是吧，【客户】对对对对对【坐席】嗯，您稍等啊，先生，那这边呢？我给您反馈一下，那到时候联系您来电，这个手机号可以吗？先生，【客户】对我，因为我这好多用户呢，可以，这个可以给给我们做一个覆盖，我们这个基本上多少流量啊【坐席】那到时候请您手机尾号6995，保持电话畅通好吧先生，【客户】好好的好的？【坐席】还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】嗯，现在没有了，帮我把这个给解决了，就态度都可以，【坐席】那我这边帮您先反馈一下，好吧先生，【客户】嗯，好了，好了好了【坐席】感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映要新装联通宽带，但是我方工作人员告知用户所在位置没有联通网络覆盖，用户现在要求查询具体什么时候能够覆盖，并且要求我方尽快为其实现联通网络覆盖，用户所在位置是***院君颐润华酒店 ，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个今早上短信发现自己被扣了500块钱的这个话费，嗯，流量话费，嗯，然后，然后之前没有收到任何提醒，然后想问一下，这个钱能不能通过这个，嗯，买流量包或者是通过这个折算的，然后，然后这个除解决一下，【坐席】嗯，咱们流量用超的时候都给您发短信提醒了，【客户】嗯，没有，我是今天早晨才才发现用超的，然后之前是没有，就是今天早晨之前睡觉的时候是没有用的【坐席】我帮您看了一下这个流量的话呢，它这边是在24号的，零点就1:56，发短信提示您用尽了，然后再接下来的话就是一点多，然后一直到早上7点之间的话，提示您产生费用，就这个期间您都是有使用流量的，然后您看一下您的手机有没有设置什么自动更新啊？嗯，您是在7月【客户】点之前我没有收到短信，就是说按理来说，我以前不都是，比如说10块2十块的时候，然后它就会发短信提醒，但是今天早上，【坐席】在六点，嗯，咱们这个短信一直都在给您下发的，并不是七点才发的啊，【客户】嗯，想问一下这个能不能通过这个，嗯，买流量包之类的处理，因为现在是，嗯，就是没有办法处理这个这个欠费就是没有及时，但是呢，【坐席】好，我这边需要帮您记录，后台会有人员联系您处理，您等一下我们电话吧，【客户】嗯，您能在这个尽快尽快这个回复一下电话吗？就是比如说半个小时之内十分钟之内的，【坐席】这个无法承诺，您这个这么快就能回复，因为咱们反馈到后台也是需要时间来处理这个问题的，那我这边会帮您办一下加急好吧？【客户】嗯，行，然后到时候会有人过来帮我，就是这个，再再商量这个怎么补办流量包这个事情不是吗，【坐席】后续的处理流程是我们这边会有专人联系您的，您等一下电话就可以了，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，再见，嗯【客户】好再见
总结：

[Assistant] ********  用户来电对本月产生的500.31元流量费用不认可，称在休息并不知道流量超出并产生费用，正常解释仍对此强烈不认可，要求尽快处理费用，请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我，我反映个问题啊。【坐席】嗯，您说。唉，您好先生，唉，您好。【客户】嗯，是这样的，我有一个那个电话办的宽带，办了六年了，然后现在说欠了70多块钱。【坐席】帮我看一下。是和您来电号码绑定的宽带吗？【客户】嗯，那个********。【坐席】********，您稍等，我给您看一下。稍等，我给您查一下。稍等，我给您看一下，您稍等，那您听到音乐后不要挂机。嗯，非常抱歉，让您久等了女士，我这边给您看了一下，您这个号号码的话，当前是嗯，一条宽带，一部固话和另外两个手机号码是绑定到一起的，那这两个手机号码的话。每某某人每月需要交纳六元的，这个副卡费两兆，每月是12。这个欠费的话就咱们这个副卡的费用。【客户】嗯。这不是一个月五块嘛，六【坐席】五块钱的这个每月六块。【客户】一个免费一个每月怎么坏呢？我这么多年一直就五块钱一个月那个号。【坐席】我给您看一下，您稍等。【客户】嗯。是的。查的时候还还钱。【坐席】不好意思，这个给您看错了，您这个是一个老套餐了，这个确实是五块钱的。【客户】嗯。那我交了，你看看一下，我交了。我是4月份没充值过。7月份的时候充了一个6号左右，充了50块钱。【坐席】7月份的时候是吗？【客户】应该是。【坐席】给您查一下，您稍等。【客户】我还充了一块钱，行行行，好好好，谢谢好好。我就交了欠费。【坐席】7月份充值的是吗？【客户】谢谢！对。【坐席】请您稍等，给您看一下。噢，我看到您在这个7月21号有充值一个50。【客户】对啊。那怎么一下欠70多块钱呢？【坐席】那关于这个欠费，我这边给您记录一下，让咱们后台给您核实一下，核实完给您回电话好吧？【客户】能不能给我回复啊？【坐席】24小时以内，最晚不会超过48小时。【客户】因为当时我那个就会不会给我停机啊？【坐席】这个不会，您当前不会停机的。【客户】行，那，那尽快给我回复好吧？【坐席】好的回电话回您来电号码，您后期注意接听。【客户】嗯行。【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】谢谢您。【坐席】嗯，不客气，应该的，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电针对其号码当前欠费84.40有疑义，我方已按缴费销账查询解释用户不认可，称其号码一直都是正常使用，没有额外超出部分，现用户要求我方为其核实并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这大王卡都什么套餐呀？【坐席】嗯，您是说是您现在来电这号是吗，【客户】啊对，【坐席】那您，嗯，那您稍等这边看一下，稍等，嗯，我看了一下，这边显示每个月固定19月租，接免费打一分钟一毛，然后那个上网的话，腾讯的软件，它单给30个G的流量，然后其他的软件一块钱一个G日租按天扣除？【客户】谢谢，它，这个不是月租九块钱吗，【坐席】嗯不是，大王卡19，【客户】那它那个那头条上写的是九块钱，【坐席】现在腾讯王卡系列没有九块的，您这是最低的19，【客户】那它在头条上，我我就在腾讯上买的吗？你好我想问【坐席】但是您这个腾讯大王卡的确是19的月租，【客户】都骗人的吗？那你们那个，咱咱咱找你们主管啊，【坐席】嗯，因为头条它也是属于那种第三方的平台，您再看看是不是您看的那清楚，那个大王卡，它的确是19的月租【客户】那行，那我就不用了，然后就算了，谢谢，【坐席】您不要直接扔，因为如果是用您的名字登记的话，那到时候您要长时间不用销号了，就会进入黑名单了，您要不用的话【客户】没事无所谓啊，没事无所谓，你这都怎么骗人吗？这就，【坐席】您要是那个不用，也最好机主带身份证，您到北京联通自有营业厅把号销一下？【客户】不用取消，嗯，你们那本来就是头上写的是九块钱，然后还有些什么什么什么，那个通话通话多少分钟？你们主管站吗，【坐席】但是您这个的确是19的，因为网卡系列我们没有九块的，【客户】那他那单子上面写的是九块，你你给我在吗？在你不管，【坐席】因为这个的话，它的那个套餐费是固定好了的，这个肯定是您达不了那九块的，【客户】你转主管，【坐席】我这边，这个可以给您记录上报一下，因为您找这个也无法直接在线给您处理，【客户】你找吧，你直接把领导让让让他接我电话，本来就是你们这宽带上写的是九块钱，说19块钱免十块钱九块钱？【坐席】他是说每月都是九块吗，【客户】对啊【坐席】那到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号码，【客户】就来，我连接给我，我拨打电话就行了，【坐席】那这边已经生效了【客户】查流量，【坐席】那这边上报了，到时候尽快会联系您？【客户】你们现在有没有不管吗，【坐席】不是您的这个问题的话，我们只能给您记录上报，这无法在线给您处理，【客户】不是怎么你们骗人吗？说月租九块钱，然后多少分钟打多少分钟，然后就那个什么用不用，不用不花钱用一块钱一个G吧是吧，【坐席】这个给您上报了，到时候尽快会联系您，【客户】嗯，好吧好吧，多长时间呀，【坐席】最多24小时，最长不超过48小时【客户】好的好的，我就现在联通也开始骗人了唉
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码是本月在头条网上办理的，称上面宣传每月只收9元，现查询号码是腾讯大王卡，已向用户介绍了本套餐的资费，但用户不认可，称办理与实际不符，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想让你帮我查一下，我这一块总是没有信号，【坐席】嗯，您说一下您的位置，我帮您上报一下，【客户】嗯，不是，就是我在***上庄镇，然后是什么村，【客户】嗯赵家屯村，【坐席】嗯，制造的上市吗？【客户】对，不是香港的到【坐席】嗯香港的某某人，【客户】对加乙丙丁的甲？【坐席】请稍等，嗯，叫贾新村新旧的新吗，【客户】到家到家村【坐席】嗯，再见屯村赵家屯村，【客户】宽带号码吗？116号【坐席】116号，【客户】对我们这是解放军984医院就是我只有在我办公室这一块没有信号，你要去别的屋就有信号，【坐席】嗯，嗯，您这是解放军多少医院【客户】D984，【坐席】D984医院对，嗯，您这个屋里面有这个是什么？什么？是多少号有吗？【客户】嗯，我们是门诊二楼208，【坐席】208，门诊二楼208，【客户】嗯，对，就这一个屋没有信号，别的我都有【坐席】别的没有行，那我这边给您上报一下，让咱们工作人员去看一下，后续会有专人联系，您好吧，唉，好勒，嗯，感谢您拨打热线，再见，谢谢，不客气再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，我想问一下，就是那个，我是这两天已经来北京了，为什么那个就是国务院形成大数据卡里系统里面没有北京市呢？【坐席】没有显示，那您这边的话有那个通退出重新试过或者发送短信查询过吗【客户】都试过了，因为我是，【坐席】发短信也查过，【客户】对，因为中午嘛，周三来到北京，然***登录的时候，【坐席】明白，就是说您那个咱们也有发短信查询漫游地，然后您这边也试过，也是没有北京是吗，【客户】嗯？啊对是【坐席】嗯，那我这边，【客户】正好这个事呢？【坐席】明白，那我这边给您做一下登记吧，给您反馈到后台，让咱们这边的工作人员联系您，帮您看一下具体原因，然后您注意接听，工作人员给您回复电话，您看可以吗，【客户】噢，行好，谢谢啊，【坐席】行不客气，应该的联系电话就留您这个来电的本机号了，好吧【客户】嗯，好好？【坐席】行，那就到时候您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映来北京三天了，但大数据行程码没有北京的记录，还是显示之前到过的地方，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你给我看看，我这个手机咋用？是欠费170多的是啥原因，【坐席】好？您稍等，我给您看一下，嗯，您是上个月流量超了，先生超了230块钱的，噢，不对，一共是超了，408块8，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯对，是超出流量，嗯，唉您好先生，【客户】嗯，咋会超这么多，【坐席】就是您上网使用流量了，所以说产生这么多费用，因为您这个套餐内每月只包含一百兆的流量，就是您用超了，所以说产生费用了【客户】超了超了多少，【坐席】好，我看一下啊，上个月超了2043兆先生就是两个G？【客户】嗯，多少钱，【坐席】一共的费用是我看一下啊，408块8？【客户】那为什么这欠欠了170多呀，【坐席】嗯，稍等我看一下之前记录着急，您是之前的话，有来电反映过这个流量费的问题，先生，然后之前的话是给您减免了这个费用【客户】我我后面我密码，【坐席】8块8，【客户】我知道，后面我没有用流量啊，咋会又超了，【坐席】就是给您减免完之后您又使用流量了，先生，所以说导致又产生费用了之后，我看了一下，您在上个月的2号，3号一号，还有12号，13号都有用过流量？【客户】那为什么用用这个流量？他超这么多钱了？为什么？为什么会停机呢，【坐席】您这个信用额度的话是170元的先生，只要您不超出信用额度，呃，不隔月欠费情况下，它是不会给您停机的，但是会有短信提示您要超出流量的话，【客户】也没有人给我说170块钱之内不停机啊，就是您手机的活动，我的那个那个套餐只有十多块钱的呀这个，【坐席】170对您套餐确实只有十块钱先生，当您超出流量费了，所以说产生这么多费用，【客户】这个东西不好弄，这个东西我也我也没有用啊，我要打打它，产生这个费用，【坐席】移动上网数据功能给它关掉就行了，先生，您把您上网功能给关掉就行？【客户】那现在我这个欠多少钱，【坐席】嗯，173块3毛7？【客户】那你这个不能减免吗，【坐席】这个的话之前已经是给您减免过了先生之后的话，这边无法给您减免了？【客户】我原来原来跟他反映的时候也反应过来，你给我那个停机了呀，为啥不停机啊，【坐席】您信用额度是170的先生，那如果说您针对流量费问题有疑议，我这边可以帮您上报先生，后续的话，会有专业人员给您回电，帮您处理这个问题，【客户】那你上报一下吧，【坐席】好，那您保持这个手机畅通，那还有什么可以帮您的，【客户】噢，没有了，谢谢嗯，【坐席】好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，称针对1月产生的230元流量费不认可，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求退费，因之前有过减免记录，未承诺用户核减费用，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下我这为啥，我这为啥欠费了呢，【坐席】嗯，您稍等先生，嗯，您好先生，您这边呢，是产生了一个上网流量费，是一百一十一块7毛的一个费用先生？【客户】这个你给我查一下咋产生的？我都没使流量，为啥产生流量费呢？【坐席】嗯，您是说在您不知情的情况下产生这么多是吗，【客户】噢，我都没使我用，这卡我都不使流量，这个卡当时留打电话使的【坐席】那您稍等，先生，我帮您看一下，先生您稍等，我正在帮您查询中，【客户】行不着急【坐席】嗯，您好，先生，这边是查询到您在本月呢是一共产生了一个12G的一个流量先生？【客户】是我，我都没使这卡上流量，它为啥产生流量【坐席】嗯，就是您这个是平常事，也开了咱们这个属于连接的吗先生，【客户】没有啊，因为我因为我有流量卡呀，我长期使流量卡呀，我这卡，【坐席】嗯是嗯，您现在是一个双卡的一个情况吗？先生，【客户】嗯，是双卡【坐席】你稍等，我帮您看一下，嗯，这边呢，是确实您是产生了这个流量费用，您看这样吧，先生，嗯，我这边呢，会马上帮您是反馈一下，然后稍后呢，我们这边呢，是针对您这个情况呢，是有专人协助您处理一下，可以吗？先生，【客户】行你你给我你你给我瞅一下吧，因为我这卡都是给我打电话时候你要说打电话，我打了一百多块钱话费，这个我我我我没交上是吧？你要说流量给我产生一百多元话费，我我不认不是因为我，我我自己有有流量卡，【坐席】嗯，好的，好先生，您看这样吧，先生，然后稍后呢，这边呢，会有专员，是联系您这个来电手机号可以吗？先生，【客户】嗯，行行行，【坐席】嗯，好的，那您稍后保持一下手机畅通，这边会尽快和您取得联系的，【客户】嗯，行行行麻烦了啊【坐席】嗯，好感谢您的来电，稍后请您对服务评价按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号卡内202012产生的上网流量费（ 111.70 元）不认可，称自己并未使用该号卡上网，我方核实后已按照上网流量日志口径解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，核实用户未核减过费用，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】那个联通是吧唉，【坐席】嗯，对，【客户】我咨询一下啊，那个请帮我查一下最近就是上个月，嗯，不是上个月的11月份，就2020年的11月份就是，本就是，因为我这不是组合嘛，我本人一个座机跟跟跟是五个手机吧，现在这已经是满的了，都是我名下的，我想查一下，最近就11月份，是不是我的那个其中的********给充过话费？【坐席】您就看一下11月份有没有充值过费用的记录是吗【客户】不是，我是要确定一下是不是********充的，【坐席】先生，这个人工这边无法确认，只能看说是否是有充过话费，【客户】那这个，这个具体是哪部手机充的，【坐席】哪部手机充的都看不出来，在哪在哪也看不出来先生，【客户】不是，那我要是去联通营业部查呢？【坐席】营业厅也查不出来这个哪部手机往里面充的先生，唉，您稍等啊，您听到音乐后不要挂机，我要不然帮您核实一下这个问题好吗，【客户】噢噢，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待，这边的话，我帮您核实了一下，您这个的话没有任何地方可以看到【客户】就没法查是吗？因为是这样，虽然是我的手机，但是我给我的家人用老年人，他有的时候，他说他把话费给交了他，但他没想交话费也不怎么出，具体哪个我不知道，因为老年人他也描述不清楚，那我就想了解一下他是不是那个付费成功了，这个东西他那块他也不会查，所以我只能从年头这块就说【坐席】您这样【客户】不要这么快显示，【坐席】您，明天您去那个营业厅打详单就可以了，【客户】我刚才问的不就是这个吗？也就是说你这查不了，还是有点能查，只不过我得去那个联通营业部是吧，【坐席】对把详单可以打出来，【客户】就是详单里边就包括是我用，比如说我用话机充的值还是我，【坐席】嗯，我不是这这个看不出来，在所有地方都看不出来先生，但是可以看到那个交费的那个详细时间，【客户】交费之前有时间交了多少钱是吗？对，那这个这个，那我得提个提个建议啊，那像我这种情况，它哪部终端给充的，这个应该有一个有一个提示，因为我问是座机，【坐席】它这个不是，行，您说先生？【客户】嗯，我就说这个东西，我从哪部手机发出的指令或我从哪部手机的APP走网络，你们那端口那有个识别，这个不应该说就只能是仅限于知道充值了，但不知道是哪哪个像我这种多个设备，那怎么办呢？都是卡号了，怎么办呢？那就没有意义了，那我就一个手机，一个手机不就得了吗？那我还分那么多号干什么的对不对【坐席】您这号码是甘肃的号码，您到的话是合在一起【客户】了是啊，我就说你们【坐席】这边的话，也感谢您提的这个宝贵意见，先生这边我们也会那个，【客户】你，你比如说我去联联通营业厅，那他终端这块他应该能知道我是哪部手机给充的值对不对【坐席】嗯，是先生这边的话，我们这边也会提，就是您处理这个问题的先生，那您要查这个的话，要是说这个详单，只能是在咱们营业厅查，【客户】嗯，那那别的问题没有了，那我觉得这是一个问题【坐席】嗯，对是的先生，【客户】就是一个问题，对你比如说我只有联通的一部手机和一个座机也好办，对吧？那我不不是手机就座机，那你要是我这种五个手机号，那你怎么办呢？我家人使用，你说谁没是一个人15个手机号啊，对吧？我肯定是就是给我家人用，那至至于说归属于谁，给谁用的，是我的自由，对吧？唉，嗯，但是说，嗯，像这种情况，你们这不应该说就查不到，我觉得？【坐席】嗯什么意思先生，【客户】嗯，其实我，我提前把这事当成投诉了，这个这个这个事情，真的狠狠这个，因为以前没有发生这个情况，之前都是我本人充值，我以前就没有想到这个问题，那现在会有这个问题吗？而且你们这块呢，没有那个很好的解决，所以我觉得你把这记录一下吧，我觉得后续应该有人跟我联系一下，我觉得这是一个，嗯，像我这种情况的客用户，【坐席】那可以，您这个问题的话，我可以帮您记录反馈一下，然后稍后会有专人给您核实原因，然后给您回电话的好吧，【客户】嗯，就这个意思别的问题？【坐席】嗯，您看还有其他问题，我能帮到您吗？【客户】没有了没有【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己要求查询哪个号码给自己充值，我方告知用户无法查询用户对此不认可，用户建议我方将系统优化可以让用户看到自己是哪个号码给自己充值的，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个前段时间不是咱北京联通有一个充500那个送一百的一个活动吗，【坐席】对双12的活动呢【客户】好的，对我怎么查那个活动我有没有，我已经充完了，1月份的时候？【坐席】稍等一下，您是直接充的500是吗，稍等，别挂机，我帮您核实一下啊，【客户】对，嗯？【坐席】您是双12，是有人充，嗯，免费得抢的一百块钱话费那个是吗，话费券，【客户】嗯对怎么查这个话费券？【坐席】嗯，稍等一下啊，他您手机没有接到那个话费交的短信吗，【客户】对没有任何通知，我查公众号也没查到，【坐席】稍等唉，充500赠一百，那个送啥了呀？话费充充500送一百，当时啊，我是用半天搜不出来呀，它1月份办的，刚充完的，对呀，他不是啊，他说充500多，那咱们现在还有什么活动啊？12月13号，嗯，您好，好感谢，耐心等待，您好，查了一下您本机这个充值时间，12月13号您参加的应该是双12那个活动，然后这个呢，您通过咱们微信公众号里边，您关注北京联通，通过这里面查询，有我的卡券里面去查一下，【客户】我关注了没有？【坐席】您说通过这里边查没有是吗，那我就帮您记录下来，后台那边核实以后再联系您，【客户】对行【坐席】还有其他问题需要帮到您的吗？好，那感谢来电，稍后请您帮我十分满意，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称12月13日参加了充500送100元话费券，现通过北京联通微信公众号我的卡券查询不到话费券，强烈要求查明原因，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】信号，【客户】唉，我我这怎么收不到短信了？【坐席】您说来电这号码对吗，【客户】对啊，【坐席】就我这边只查您这个号码状态的话都正常开通的，您可以在手机设置里面把那个VIP功能关闭试一下？【客户】嗯，听不懂您说的是什么功能【坐席】把那个高清语音通话这个功能关闭？【客户】在哪关呀，【坐席】设置里面您是苹果的还是安卓的手机【客户】我的，【坐席】安卓的话设置里面有一个无线和网络，里面有一个移动网络，里面有VOLT高清通话，选择关闭就可以【客户】嗯，我这是是哪个哪个市，【坐席】手机设置里面有一个是无线和网络的，有个移动网络里面有一个VIP高清通话，选择关闭就可以了？【客户】我现在找不到啊，就是那个WIFI那个吗，【坐席】不是在您手机设置里面有蜂窝网络，那个无线盒网络的里面有一个移动网络，移动网络点开之后有一个VOLTE高清通话这个功能，【客户】不是我还找不着我这华为的，那不是我这小米的【坐席】嗯，您可以通过手机设置里面进行操作一下？【客户】叫什么【坐席】通过手机设置里面进行操作，关闭这个VIP功能，【客户】我都找不着，你说的是什么？能有一个我这没有蜂窝移动啊【坐席】安卓安卓的电，那个手机的话，设置里面有一个无线和网络，【客户】没有啊【坐席】有一个移动网络，【客户】能听见，我这实在找不着，您说的哪有无线网络呀，【坐席】那您也可以就是在手机营业厅上把这个微LP功能这个高清语音通话呢，取消掉，【客户】你好，我问一下啊，我的设备，双卡与移动网络，WIFI，蓝牙连接共享，锁屏显示声音与震动充值管理，桌面壁纸，个性主题密码，隐私与安全，电池与性能，用用设置，【坐席】营业厅那个移动网络看一下？【客户】然后移动网络了又你能告诉我哪个是那个移动网络吗？充值管理还是在哪里，【坐席】我们这边没有具体的操作方法，这是属于您手机设置的这个问题，我们看不到您手机？【客户】对，那你跟我说他在哪？你跟我说蜂窝管理在哪啊？哪有啊？【坐席】移动网络有吗，【客户】移动网络有啊？【坐席】然后您点开之后，您看一下有没有这个VIP功能呢？【客户】你这有一个启用数据网络，然后流量套餐设置，境外漫游设置，我都没搞不懂，你说这个，然后短信，现在我这个短信呢，显示的是吧，拦不拦，【坐席】或者是您通过手机APP里面进行取消一下这个高清语音通话这个功能？【客户】你那，唉，我告诉你，我今天50多岁了，我听不懂您说的这个，你能具体告诉我吗，【坐席】或者是您打一下您手机终端的客服，让他给您看一下您手机里面的这个设置，【客户】不是你刚才跟我说的是从哪从哪看【坐席】因为这个手机型号不同的话这个，【客户】你就告诉我，它到底应该是你说的那个英文，你转成中国话，【坐席】高清语音通话？【客户】高清语音通话在哪个地方找【坐席】在设置里面您看一下，【客户】设置，我打开了，【坐席】这我们看不到您设置里面有哪些选项的？【客户】噢，在移动网络是吗，移动网络，我这已经噢，VPN是吗，【坐席】对？VOLTE高清通话？【客户】我说您这个，那我这实在是找不着，这这这这在哪来着，【坐席】那或者是建议您稍后再试一下，因为这个问题的话也反馈到后台工作人员这边在处理中了，【客户】我现在啊，我这有急用，我这连我自己另外一个手机给他发短信都收不到，【坐席】那我这边的话也可以把您的这个问题呢给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】你你我现在啊，您跟我说的那些东西啊，我都不知道在哪，我现在我已经打开设置了，设置完了之后在哪个地方找，【坐席】我们这边没有具体的这个操作方法，这个刚才给您说的那个路径的话，因为手机信号中断不一样，所以这个也仅供参考？【客户】再通知和管理的吗，【坐席】不是，我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员给您，【客户】你就直接给我转过去吧，别他妈废话了，【坐席】抱歉，这边现在系统的话就给您转不过去的，我可以给您登记完之后呢，会有专门的处理部门联系您？【客户】什么时候联系啊，【坐席】我可以给您加急一下，让他尽快给嗯给您处理？【客户】我这有有事呢你你快点点行吗，【坐席】我给您加急一下？【客户】你这么着，你现在给我发一个短信，我看我能收到吗，【坐席】行，那我这边可以把那个短信中心号码的设置方法给您发过去，您稍后注意查收一下，【客户】你现在发一个短信不完了嘛，费什么话呀，【坐席】我这边给您发送了，您稍后注意查收一下，【客户】没有啊，也不响啊，【坐席】但是这边给您发送了【客户】他妈服你们了，什么你们能知道干什么号
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-02-10 09:57:48，为客户记录反映，已告知用户可以通过，安卓-设置-无线和网络-移动网络-VOLTE高清通话，用户对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我想投诉一个一个营业员？【坐席】营业员是营业厅的工作人员吗【客户】嗯对营业厅的工作应该是吧，我不知道？【坐席】您去哪办什么业务了还是怎么样，【客户】我没去哪办业务，就是我的宽带3月底到期，然后有个人给我打了个电话，然后说他是因为说是可以什么微微信网上办，然后我就它，它就让它就加了我的微信，然后，然后我就是问他，我说那现在都有什么套餐，就就就给我介绍那个最贵的那个，【坐席】嗯信号最贵了？【客户】对啊，就是我问他便宜套餐它都不打的哦，然后而且就是说，就是回复也不及时啊，那你们要要这个微信办理干嘛呀？他去现场办不就完了吗？【坐席】行，您这个问题我给您上报反馈一下好吗？【客户】你你难道不应该问一下营业员是谁吗【坐席】就是那个您他是用什么给您打的电话先生是座机，但是【客户】到了一周之前了，我先告诉你个手机号，你记一下这手机号，1854个幺【坐席】行就是他给您打的这个电话号码是吧，【客户】3880，不是，这是他微信上那个它它写的电话号？【坐席】噢，喂，您通过这个号加的微信是吗，【客户】我不是他家的网？【坐席】噢，他微信名字上有就是有有有备注有写的它这个这个这个电话号是吗，叫什么名【客户】对你们叫某某人，【坐席】某某人到，就这上头，【客户】嗯，跑到你们那【坐席】是上周联系您是吗？【客户】啊？上周和这种就是我一问他，我说这个有没有别的套餐，那联通你们联通就就是宽带，就一个套餐吗，【坐席】都挺多的呀先生？【客户】嗯，是啊，我一问他别的套餐就不吱声了，不回了，我也不知道，那你说要是给我办业务，你正常来说你不能，你不能十分钟给我发一条微信吗，【坐席】行我这边给您上报，让后台核实一下这个问题好吧，【客户】好的【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的，【客户】啊，没有了，另外就是我这个套餐到底应该怎么办？你们给我一个说法，就是说，如果我如果就是你们非得要用微信办给我整明白了，就是说就是说你我我问的问题，最起码回答了我，我我办不办，我办不办这个199还是多少钱的套餐，这都无所谓，但是你得你得让我那什么呀，你得让我知道我现在我办的套餐是什么水啊，【坐席】嗯，行行【客户】上了，就这个套餐？【坐席】没问题，这个套餐有很多选择，这个问题的话我先给您报上去，后期的话，咱这个问题给您处理完了，您再去选择，不管是续您这个套餐也好，还是改其他套餐也好，都可以好吗，【客户】嗯，OK好的，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您，【客户】唉，没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉上周给用户打电话办理续费的工作人员，我方询问哪个号码打的电话，用户记不清了，但是用户表示该人员叫某某人，微信名字是********，用户表示这个人自称联通工作人员，但是只给用户改最贵的套餐，用户问没有没有别的业务就不理用户，用户要求投诉，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么别人给我打电话的时候老是提示，嗯，对方听到的总是说我的手机是空号？【坐席】是别人给您拨打的时候会出现这种情况吗所有号码拨打都会出现这种问题吗，【客户】对？嗯，我的我手机不是是副卡嘛，然后主卡给我拨的时候不会出现，然后其他的时候会出现，【坐席】我看了一下后台显示您号码各项功能都是正常开通状态，有尝试把您那个卡片换到您家人的手机上面，试着接听吗？看一下能否会出现同样的问题【客户】但是我们这个手机号是副卡，然后另外还有一个副卡嘛，他的手机也是这样的提示？【坐席】您后台显示功能是没有问题，或者我这边给您向上反馈一下后台，咱们这边核实之后尽快给您回电，您看行吗，【客户】行，那你帮我反馈一下吧【坐席】唉，好的，那还有其他问题吗？唉，行，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码属于开通状态且后台功能正常，为什么别人给自己拨打一直提示属于空号状态，只有主卡********给自己拨打没有此情况，现要求核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个有个牌子上不道什嘛费，原来手机号坏了，就那卡坏了，然后想补一个号，在网上能补吗？【坐席】补卡需要到营业厅去补，嗯，网上是补不了的，他用的是他自己的身份证开的卡吗，【客户】对对对？【坐席】它多大了呀？嗯，16周岁以下的需要有监护人一块去办，如果是用中信以上了就嗯自己本人拿身份证，有身份证吗，【客户】嗯，16以上的，【坐席】16以上拿身份证到营业厅去补就行，【客户】但是现在有个问题，我们在河北这边的检查站过不去，【坐席】联通支持异地补卡，只要您机主本人携带身份证到河北那边的联通，自有营业厅去办补卡就可以了，【客户】也可以补北机的号码，它号是肯定的【坐席】可以可以，【客户】可以是吧，【坐席】补卡一下可以啊，【客户】噢，行了，谢谢，好麻烦您了，【坐席】帮到您吗？不麻烦，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，稍后请帮按，十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好？【客户】，嗯，你这个大兴区的这个铜钱路与这个湖心路这路口这边怎么调往呀？【坐席】那您是说手机上不了网是吗不是我说您是说手机信号问题上不了网还是什么情况，【客户】大兴区？达电话他能打出去啊，要不然我怎么给你答电话啊，它上不了网？【坐席】那是就在这个地不能上，换其他位置能上是吗，【客户】对红绿灯红绿灯往西，然后大约有150米，就这一段都不能上网？【坐席】嗯，是失败是吧，【客户】什么失败连咱们两G网都没有宽带网络的事？【坐席】您是在市外是吧，【客户】对喂一个红绿灯，【坐席】嗯，那您具体那个，【客户】股权路，【坐席】嗯，嗯是具体那个，嗯，路名您给我们再重复一下【客户】鲁迅路与同泉路？【坐席】芦求路是吗，嗯，以什么路您说铜钱【客户】嗯，还有铜钱路？【坐席】同是哪个同啊，【客户】一个单立人，一个冬天的冬，【坐席】嗯，那个通话，前是【客户】嗯钱钱扣的钱吧，好像是【坐席】那个扣的钱是吧【客户】噢，好像是这卡，我没太注意，我怎么办就是大兴，一直知道吧，三星一直，【坐席】先生，嗯，【客户】反正一直北门，然后一直在说？【坐席】嗯，那您是在那个北门还是说就往东多少米啊，【客户】就这北门往东大约有200米，【坐席】向东200米，【客户】200到300米，嗯，怎么的掉网你们是没覆盖到，那肯定是话费【坐席】嗯上网，是那段路没有网是吗【客户】啊？对啊，你这个你那肯定是风险没打到位知道，【坐席】好的给您看，【客户】你也不用给我回电啦，我就跟你说一下，【坐席】行，那先生，非常感谢您提供的服务信息，【客户】嗯，你让让让那个那个什么代维的给我拿着，你让他们过来看看瞧瞧，【坐席】嗯行，那先生，非常感谢您提供的宝贵信息，我们已经根据反应的问题呢，进行记录反馈，同时呢公司有个执意网络，建议您留意一下这个使用情况，【客户】对优化优化网络优化用啊，行，那挂了吧【坐席】嗯，好，那您注意使用，满意再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，就是我的手机绑定了一个ESM卡，然后后来这个卡被锁【坐席】嗯，11SIM卡吗，【客户】了，嗯？【坐席】然后呢，【客户】对？嗯，然后我手机现在就是达别的卡，就是会被自动锁定【坐席】是您说的是这种锁的话，是是需要您输入这个PUK码吗？还是什么意思呀，【客户】的不是？嗯，就是我手机，嗯，如果我换就是我的卡插进去没有问题，但是我如果换一个卡插进去试被锁定的【坐席】就是这个手机的话，不能放其他的手机卡，只能放这个手机号码吗它这边的话，您是说之前的话有查询过，是查询到是这种锁定吗？还是什么意思呀，【客户】状态，对？就是【坐席】您先说一下号码，【客户】锁定，176，嗯0054，【坐席】176，就来电的这个手机号码吗来电这手机号码，如果只是手机，只能是用这个手机号码的话，那您看是不是这个手机有设置什么业务呀，【客户】嗯？对？这个手机就是，嗯，跟号码相关的服务我是，嗯，让一个1SIM的虚拟卡升过效，然后现在呢是达到这个，其它的我的手机卡插到其他的手机上能正常使用，但是其他的卡发到我的手机上是不能正常使用的，然后这个事呢，我查了那个苹果官方的话，他查出来是我运营商的问题，所以我打电话到【坐席】运营商稍等一下，我帮您看一下，因为这边的话给您看了一下，没有什么其他的一个问题，那要要不这样，稍后咱们这边的话给您这个登记上门，帮您核实一下，让后台这边帮您核实一下，【客户】这边，您能不能把我这个ESM卡的这个服务给取消了，让我看一下这个东西能不能解锁【坐席】这个，在咱们这客服的话，这个1SIM卡的话是没有办法直接给您这个取消的，银行上终端这个业务没有办法直接帮您取消，如果您需要的话，这边可以帮您登记上，让后台技术部门这边帮您协助操作一下您自己下载联通的手机营业厅，通过手机营业厅也能取消【客户】成功使用我，嗯，好，你帮我【坐席】行，那咱们这边帮您登记一下，那这个联系方式的话是留来电这个手机号还是留哪一个呀【客户】登记一下？嗯，留我这个【坐席】就来电这手机号，行，那您这边的话保持号码畅通，咱们这核实好之后的话马上给您打电话联系，【客户】手机号，嗯，嗯，【坐席】那么您可以，【客户】好谢谢大概多【坐席】现在给您登记上之后，最慢的话是48小时之内的话，有专人达电化联系，【客户】长时间，嗯，【坐席】唉，您还有其他需要补充的吗，【客户】好，谢谢？噢，【坐席】唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了一个一号双终端月租费10元业务绑定了手机， 现在使用的手机只能使用********手机号码，别的手机号码放在这个手机上是不能使用的，提示已经锁定了，对此用户要求我方核实处理，告知用户上报核实，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，专席服务，您好，【客户】，唉，您好，那个，我一直用着WIFI看电视，然后这两天老说我流量就是用完了，这是什么情况？以前没出现过呀，不能往看视频，还得老关移动数据吧？【坐席】就是提醒您的手机号是吗，嗯，用用无线，要是看视频的话，那您可以把那个流量关闭啊，【客户】对，对，以前看视频也没这样过呀？【坐席】那如果说您要开流量的话，我帮您答一下，如果说刘就是那个WIFI不稳定，或者网速慢的时候，他肯定是先先走，您的流量是哪个块的那个，【客户】那以前也没出现过这情况，就这两天，而且我这WIFI信号也不会特别催，【坐席】那这个如果说是您用用无线的话，还是建议您把这个数据关闭，【客户】那关键是我用WIFI我也不能跑流量啊，对吧，你不能瞎扣啊【坐席】他没有销号您这个用的时候【客户】WIFI也是你们联通的呀，还不够一个手机看视频怎么这，我以前看直播也没这样过【坐席】噢，噢，我能理解您意思，但是您要是用无线的话，还是建议您把这个手机这个数据关闭了，然后出去用的是，【客户】对，主要是因为以前也没挣，没这么操作，老想不起来，出去开那个移动数据，我麻烦你开着WIFI，它自动选取WIFI了，一般都是从来没碰过，我开着WIFI看电视，还老扣我流量了，【坐席】它肯定不是直接扣您的流量，可能是等到您这个无无线，就是有网速慢的时候，或者不稳定的时候，它是走那个流量的，【客户】关键我这WIFI别人也没人用，我也不干别的，就看看电视，他也不至于老慢吧，我这流量这两天给我扣了不少了，【坐席】那您是什么时候收到短信啊？【客户】我看一眼啊，嗯，昨天，【坐席】好好昨天都收到短信【客户】还有今天对【坐席】今天的话，目前通过这个上网日志查询，目前没有查到那个流量使用，然后我看一下【客户】我这，【坐席】昨天的话我看到您这个视频也没有用上，主要是上有微信或今日头条，这个使用的也没有视频扣的，【客户】那它为什么就是给我发信息呢，【坐席】您这可能是流流量，剩余不足的时候，它肯定是给您发短信通知的，【客户】是关键是我每天都用WIFI呀，它怎么扣的我那什么呢？已用七七.183GB，剩余2.928几几，这是二12月22号发的呀，我我每个月流量都没这么费过，应该能看一下那个广西的那个流量的【坐席】2月22，嗯，那我这边看了一下这个，平均咱们通过这个上网日志查了一下，大概就是700兆，然后是20号的时候开始用的比较多，而且我看您这个也不是用的最多的那个号，这个是不是？【客户】信息对，但是就是这个月，这个月特别费，为什么呢【坐席】看您这个号用的也不多，应该是您加的那个副卡，副卡用的多，不是您这个【客户】副卡，【坐席】对您这个就是您这个看一下啊，【客户】我这还有副卡，您这是联通的，我，我这没有副卡吧，【坐席】嗯，十个G，稍等一下，【客户】嗯，你给我查错了，【坐席】嗯，不是副卡，然后通过上网日志查一下，先生没用那么多啊，就二点几个G啊【客户】那我为什么收到信息说我都用完了呢？而且我从那个联通APP看也是没有什么流量啊，只有几百兆的，【坐席】行吧，我看到还有我看到有超出一个十元的流量费，那您这个流量使用，我这边再帮您去记录上报一下吧，让后台给您确认一下，【客户】行，你帮我确认一下吧，好吧，嗯，谢谢？【坐席】本机号能作为联系方式吗，【客户】对可以，【坐席】唉，好，那您保持电话畅通，24小时之内有工作人员联系您的，【客户】嗯，好再见【坐席】好唉，感谢来电，稍后再联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份使用的流量有疑义，用户称自己一直通过无线网在家上网，但是扣自己的流量，已正常向用户解释，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我上，唉，我这个月刚开的卡怎么别人给我答电话，都是广告推销啊，显示这某某人卡备注的是广告推销？【坐席】您好，广告推销，就是您给所有号码打的他它都显示广告推销是吗噢，行，我这边可能是被标记了一下，像目前咱们联通有个取消标记的，这个这个功能的话，您到里边，如果有的话您取消一下就行【客户】对，那个嘛，为什么我取消呢？您说啊，我新开卡我什么没办，然后直接就是标记了，为什么需要我取消还是不行，你们给我取消【坐席】噢，行，那如果说您，您这个开的话显示这个，那我就直接给您记录吧，看一下到时候后台能不能协助您处理一下您，那您看到时候联系您这个来电可以吗？然后咱们后台负责人，【客户】可以【坐席】嗯，行，那给您记录了，先生等电话就行，我给您加急了，嗯，好勒，唉，好的，那感谢来电，再见先生唉嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码被标记了，想要取消标记，我某某人常解释：关注微信公众号“码号服务平台”或扫二维码后，点击“号码标记按照提示操作就可以，用户对此强烈不认可，称这是我方的责任，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，你看看我这个，这消费怎么消费的这8块1的话费，【坐席】嗯，8块1稍等，嗯，包括咱们这边显示呢，就是您的套餐费呢，是4块9，还有一个，嗯，上网流量费三块，加起来一共8块1，【客户】都什么就上网，【坐席】嗯，对上网流量费4块9，嗯，3块2，然后嗯，套餐费用4块9？【客户】套餐费是指的什么呀都，【坐席】嗯，就是您的基本的套餐4块9？【客户】基本套餐其他都包括什么呀【坐席】嗯，您这里边的话是没有这分钟数，拨打是一毛钱一分钟流量的话就用30个G之前您【客户】它的话费有没有，【坐席】话费，嗯，余额现在还有30块钱，【客户】不是我问我，我是我，一共我就充30，我一直就这机子一直我没使，我看这询问这些东西，【坐席】嗯，您套餐内呢是没有这个分钟数的，拨打的话就需要单独收费的，一毛钱一分钟，【客户】一毛钱一分钟，【坐席】嗯，对？【客户】不是它这指的是什么呀，【坐席】需要答电话，【客户】电话，因为我这个通过打客服也是这样的【坐席】嗯，打客服的话，咱们这边的话是免费的，不收费的，【客户】不我使用联通号，我没打过电话，这卡我一直就没使过【坐席】嗯，对，主要是您现在是没有拨打的分钟数，是没有这个费用的，您现在的费用一共有两个，一个套餐费4块9，还有一个上网流量费3块2？【客户】上网流量，这卡一直我从那个那什么那一直给我开开，以后要是我一直就没使我，我卡有我上王卡，怎么它这费用是怎么出去，你能给我打一单子吗，【坐席】嗯，那这个的话是我需要帮您登记一下，会有咱们后台人员跟您联系，根据您的情况呢，帮您看一下【客户】就是帮我，就就是说我使用的这个可以给我打一某某人的吗？我我看一眼，嗯，行，我看，【坐席】嗯，嗯，理解您的意思，您先着急，那我就帮您登记一下，让咱们后台人员跟您联系，给您，根据您的这个副卡加处理，嗯，好，那我，【客户】嗯嗯这卡，对对，家里有加了网卡加热，家有网，你外头我一直开的是联通，我怎么跑这跑的那个移动我怎么跑这个上次我花这流量我这，【坐席】嗯嗯，明白，那我就帮您登记一下，让咱们这边后台呢，也核实一下，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，好的，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】嗯嗯，嗯，就这个问题，因为我这卡刚使，今天我为什么我查询一下，【坐席】嗯，明白您的意思，那我就帮您登记一下，让他们后台给您尽快核实一下，具体是哪一部分使用的，【客户】嗯，对对对？【坐席】唉，好的，那我就帮您登记了，请您耐心等一下咱们这边电话吗？【客户】流量包，唉，对了，还有一项，您能知道我这卡原来是谁使过吗？能查到吗，【坐席】嗯，这段时间的话就查询不到了，【客户】因为我去年就办弄过这一次那卡就让我废了我就不使了，就我就怕，原来的卡是人家使的，费用没交啊，或者等到没认，我又办了这某某人卡以后是不是费用都我背着，【坐席】嗯，这个的话是不会的，您这种情况的话是没有的，那这边我就帮您先登记一下，让咱们这边的话他们也核实一下，然后呢，您耐心等一下电话就可以了【客户】嗯，嗯嗯，好的，【坐席】好的，那我就帮您登记了先生，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】嗯，暂时就这点东西这点事【坐席】嗯，好的，那我也就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的 3.20 元流量费有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】服务，唉，您好，是联通吗，【坐席】是的女士，【客户】唉，您好，我那个国务院就是那个行程码，我老接收不到您那个短信验证的短信码？【坐席】女士是不是提示您？嗯，然后是什么验证码，有误啊，什么这种的，【客户】嗯？嗯，两两三三四天以后都没有反应，然后有来电说网络有误【坐席】是不是从微信里边那个小程序里边那个通讯那个新春卡那个，您好女士，我看一下这个问题的话都已经上报了，现在正在加紧处理中呢，好吧，您到时候您再耐心等待一下，【客户】对，那那我就只能等着是吗？那您要再错了呢，【坐席】女士这个问题已经上报了？【客户】您是上报了是什么意思呢【坐席】就是这个微信小程序形成卡，现在不是无法接收这个验证码吗？然后这个问题的话是在24小时内核查回复，最晚是24小时啊，女士您放心，现在已经都在加紧处理这个问题了，请您保持这个，【客户】24小时，那我现在要进去，我进不去呀，【坐席】明白女士您的清单，【客户】验证码啊，【坐席】这验证码的话咱们人工现在无法给您发送，然后的话呢，我看一下这个问题的话都已经上报了，然后我这边的话也就尽最大权限给您把这问题上报，我给您备注上加急，好吧女士？【客户】您改，那您给我解释一下，这为什么呀，【坐席】这边我查到的话女士这个的话，现在这个输这个就获取这个验证码的话，这边确实现在是有问题，然后的话呢，这边的话，这个问题都已经在加急处理中了，【客户】是今天的问题还是一直有问题，【坐席】我是今天接到通知的，之前没有接到通知，【客户】行了挂了，嗯【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。用户要求加急，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个腾讯王卡，它是嗯，我每天是固定是一块钱吗？还是说是我这个因为说是不用流量，我不用流量的话，它会扣费吗？【坐席】就是您说这个非专属流量是怎么扣费是吗，【客户】对，因为我，因为我发现吧，因为我用的是无线网，它有有时候还会扣费，【坐席】如果您使用的不是专属，就是，如果您使用的不是专属流量免流范围内的软件的话，您是按这个一一块钱800兆日租包来扣费的，【客户】嗯，嗯，不是因为我那个，我在家里边直接连的是无线网，然后把流量关掉了，关掉以后呢，我用了一段无线网，以后再去看的话，它也是有时候也是扣费的，【坐席】嗯，那您稍等，我这边给您看一下？【客户】嗯，对对对，因为这两者肯定不发生冲突吗，【坐席】嗯，对那您稍等，我这边先帮您查一下，【客户】好好好，【坐席】嗯，先生，我这边看了一下，您在这个月份的话，从一号到27号的话，都有使用过这个流量，【客户】对用是肯定用过的，但是我就特别高，有时候吧，那就用的无线网的流量的话，我也关闭了，然后啊，等再去查话费的时候，就少了那么几毛或者几块，我这现在就是想搞明白它是不用流量的情况下也扣费，还是说是用怎么扣费【坐席】先生您把都您都把那个流量功能关闭了，他应该是不会再扣您费用的，【客户】对，但是有几次是扣了的，大概这不不，嗯，我这感觉应该也是不发生冲突的，只要我关了它应该不扣费，我用的是无线网？【坐席】就是您把那个关了后打开无线网，它还是扣费是吗，【客户】对有有这么几种情况就有有几次是这样的，【坐席】您稍等，我再给您看一下，嗯，先生，我这边，嗯，就是没有办法看到您这个产生的流量费用是就是您正在使用的时候扣除的，还是您没有使用的时候，又扣除了您这个费用，【客户】嗯，我这个费用的话是，嗯，大部分的时候都是我在使用，肯定这个扣了，这个我知道，因为使用就得扣，但是呢，有的时候吧是我正在用无线网络，然后把那个流量关闭了，有时候它也扣是这么个情况，【坐席】您稍等，我这边给您看一下，那先生，那您这个情况我帮您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】唉？好好好行好？【坐席】那您到时候会有专人再跟您联系，那联系电话是留您这个166的号码，您看可以吗，【客户】行行行，好好好？【坐席】嗯，那我这边就帮您反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】那没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后评价之后帮我按个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在关闭数据流量后使用WIFI上网是还是会产生流量费用，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个您帮我查一下那个我12月的话费的那个那个资费是是是多少？【坐席】您来电号码12月份的资费是吗，【客户】对，好【坐席】好，请您稍等一下，您好，您是2月份消费了90？【客户】啊，对那个我想问一下，这个这个月固定消费79元是多是是是是由什么组成的呢【坐席】月固定消费79【客户】79可以写的，【坐席】看一下啊，请您稍等您，这个就是说您是腾讯大王卡，然后每个月是19的，然后还订购了一个流量包，50块钱，然后还有就是说您有一某某人副卡十块钱，嗯，这就是说是50加上十九六十九，七十九七十九，还有就是说您这个有一个，唉，谢谢啊，低消补收费，收了您10块9，所以一共是就是您还发送了一条短信，您的另外一某某人号码呢，他这个说手机上网流量费超出了一毛钱，所以一共是90.1？【客户】嗯，那个其他消费11元是怎么造成的，【坐席】这是个低消补收费，【客户】低消补收不？是超过80就可以嘛【坐席】您这我看一下啊，超了80就可以，但是您这个先生，您这个副卡费用十块钱它是不在里面的【客户】啊，副卡不在里面，那人家说这个副卡的十块钱是在里面的呀，那您现在能给我取消吗？这个，【坐席】看一下啊，请您稍等，先不要着急，我查一下您账号卡里面有个就是说承诺送费80块钱，送您16个G的流量，您上个月就是说十块钱买了16个G流量【客户】不是我原来不就是79吗？对不对，我原来是79，人家说就是超过80，那等于说我就多加一块钱，对吧，我多加一块钱，然后就超过了80，然后不就给我那16G流量了吗？对不对【坐席】对对？【客户】啊，那为什么现在又额外多扣我十块钱呢？【坐席】它应该是不包，这样，请您稍等一下，我帮您核实一下好吗？请您不要挂机，可以吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】请您稍等，【客户】需要发信息【坐席】您好，感谢，耐心等待，嗯，您好，先生，为您核实了一下，它是包含在内的，您看您这个问题为您进行反馈，然后反馈到后台，让后台工作人员帮忙核实一下，您看可以吗？为什么要扣50块钱，【客户】唉？那那我这多扣出来的十块钱是怎么怎么怎么说？【坐席】就是说我给您进行记录，然后反馈到后台，让后台工作人员帮忙查一下好吗，会24小时左右给您回电的，请您注意接听，【客户】嗯啊，那我现在有个其他问题，我现在能把我这个，服务取消吗，【坐席】嗯？给您看一下啊，嗯，它这个是个合约的，取消的话，我也是需要给您进行记录的，【客户】什么记录？【坐席】它这个是个合约的，然后就说取消呢，取消这项服务呢，我还是需要给您进行记录的，您看我现在就是说把您这个多收了，您的钱的这个问题需要给您进行记录，然后工作人员给您反馈之后，再决定取不取消好吗，【客户】好好好，【坐席】嗯，好，那我现在给您进行记录，后续呢，您关注一下电话，【客户】噢，好的，谢谢你啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢你【坐席】好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己的套餐费用，我方通过系统查询该号码的套餐为腾讯大王卡，轻合约版超级会员（白金版）次月生效，50元40GB国内流量，还有一个承诺通信费80元档得16GB流量与权益，还有某某人副卡，每月10元，用户称自己的套餐刚满80元，为什么202012元费收取了 90元的费用，已向用户正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴【客户】，唉，你好，我想查一下看一下，我上次充了200块钱的话费，为什么这时候就没费了【坐席】服务，唉，那女士您这【客户】我是嗯，几月份啊？嗯，10月份11月份充的，11月份应该是11月份一号，嗯，对，是这个，为什么我现在我手机还有一块多钱啊，我上网流量费我在家都是用了，那个WIFI怎么就这么贵呢？一块钱300兆，【坐席】一块钱800兆是不使用腾讯以外的软件，【客户】我使用腾讯以外的，我也不可能用150块钱的上网费啊【坐席】一个中国联通的手机怎么上网？然后具体话费，【客户】不是那除，除了这些还有啥呀，这用的也忒，那也不对啊，我不可能是那个上网他花那么多钱啊，那你这样吧，你把这个号给我停了吧，【坐席】咱们人工是给您办理【客户】那我这个主要是那那我这个行那那我这个报那个怎么怎么那什么呀，【坐席】故障，如果您想停掉的话的话您，【客户】噢行行行，不是你你要是给我说一下，我怎么查那个那个，我上次上就是浏览过那个上网费那么贵我怎么查呀【坐席】嗯？一个中国联通，用您来电这个您搜索？【客户】上网，那我我等会稍等一下啊，我查一下上，嗯，上网流量详单是吗【坐席】嗯，对您可以看，【客户】上网业务【坐席】上网记录还有？【客户】唉，他为什么还要让我输身份证号啊【坐席】需要验证【客户】噢，它这上面显示我的上网的这个流量详单，总流量1G套餐流量，这上面它也没有详情啊，基本详情，但是这个它有详情上面就给我写的是套餐内流量，但是也没写，我就浏览哪哪哪哪了，她都她写的都是零，【坐席】详单女士，【客户】对啊，我就是查的详那个详单啊，你先稍等一下啊，我我再看一下，【坐席】稍等一下？【客户】2月1号是吗？就2月1号吗【坐席】没有到【客户】噢，就说12月1号是吗？嗯，稍等一下啊，我查一下我这怎么到底是怎么到不了帐？为什么我这查不了那个12月份的呢？上网详详单，你看他就给我写个详单的地方查询，嗯，等一下等一下光显示1月150啊，怎么不显示它这个光显示你用了多少？但是不显示你是在哪个网上看的都没有啊，我啊，有有有有钱，但是没有那个，但是没有那个就是在哪都能看呢，都是浏览了哪个网它没写？【坐席】密码登录进去的吗，【客户】对，这也有点太不可思议了，我这交两交200块钱，我一个月我就把这200块钱消费完了，这这我这个卡这个卡有点太气人了，【坐席】但是女士我这边现在这个都是您正常销号的，【客户】就我正常，那好的，【坐席】对您这样的话肯定都有三个多G的流量消耗【客户】我家里有WIFI，我现在没没那什么，我我还一个月我还能有能有三个月能有三个G的流量，我干嘛了我，【坐席】多兆那您建议您在您看？【客户】对啊，我看手势，我问一下我快手是不是属于联通啊【坐席】是属于免流的，账号是个人作品？【客户】发布作品不免流是吗【坐席】发不出去看直播都是？【客户】看直播，也不远游，但是我打开看的时候，他打他在手里边儿看东西是免费的吗【坐席】您看【客户】对呀，我这里边全都是看的，就是看的没有没有那什么的，为什么我这里边全是，而且看的都是块少，就扣了我150块钱，我已经可以，那你给我记录一下吧，嗯，行可以，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生日租宝的 151 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称没有使用那么多流量，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我做的北京市的那个，就北京市打电话要加010啊【坐席】那您设置，【客户】我，我一打电话就跑了，报停去啊，湖北省内呀，【坐席】那您现在应该就是在河北跟这个保北京至那个边界地区啊，【客户】那你们这个联通就解决不了这问题吗？你这信号咋可以多弄点啊，【坐席】因为您是在那个边界地区，所以的话有可能它会跳转到这个地方？【客户】那怎么解决这问题啊，【坐席】那您现在是遇到什么问题了呢？女士，【客户】我现我现在上班时候啊，你就那北京北京是去不了北京市里上班，然后就是说你是河北省的呀【坐席】就是说您，【客户】就哪都绑哪，绑你河北省出来的呀？走到哪【坐席】您的意思是说，就是您在那个扫那个形成卡的时候少那个？【客户】记录有河北的区域啊，那你能不能把这个问题解决了呀，【坐席】稍等一下，嗯，嗯，【客户】然后我现在拿钱，我不是开那么长，对全国是，【坐席】您好行，那我明白了，我把这个问题帮您记录下来，反馈到后台去联系一下，您给我留个联系方式，【客户】那就打这个电话呗【坐席】好嘞行谢来电，【客户】得多长时间能回复呀？【坐席】我会马上帮您去联系的，您等待电话，您这个机主名字叫什么呀【客户】啊？没有提示【坐席】好勒，行女士，我已经给您上报了，您这块等回复我会尽快帮您去联系的
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映现通过行程卡查询行某某人录，有河北记录，用户称自己从未去过河北，称现已经耽误自己的上班，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我是这样的，就是那个，嗯，昨天我出出去了一趟，然后说显现在显示我的健康，我不能使用，我打电话咨询一下，说是咱们这边的信号漂移了，帮我迁移到了中高风险区不了，这个问题应该怎么处理一下，【坐席】信号偏移了，电移到中国风险区了迁移到哪了呀，【客户】对？我不知道迁移到哪了，我的我的健康报是不能使用的，然后需要说鞑靼电话到运营商营业厅来处理一下，【坐席】136，健康宝宝不能用打电话到运营商，这个我们目前没有建议，如果说您的偏移的情况下的话，您看您去的是哪，有没有离着那个就是比如那个封顶，【客户】你好，我就是我，基本上在我方圆五公里范围内，没有出出出出过这个五公里，【坐席】没有出过这个五公斤，但是这五公里的话就是以外的话，有没有东方风景区？【客户】那您说五公里以外有没有中国富源区啊，【坐席】这个我不知道啊，【客户】不是五公里以外，五公里以外范围大了，您知道吗？【坐席】就是，如果您去了之后或者没去，就是咱们得看区的，【客户】嗯，嗯，我没有去过任何中高风险区，现在是这样的，我现在在在北京朝阳朝阳区，朝阳区之外，有没有出过饭局？这个您清楚，但是我没有离开过***问题，导致我现在健康报不能使用，影响到正常的工作生活，我现在需要咱们中国联通给我处理这个问题，我不需要你给我在这抬杠说五公里外有没有中国***漂移键在导致了我现在电话不能使用，影响到了我的工作和生活，我现在要求中国联通给我处理这个问题，【坐席】可以给您记录上报一下，让后台的工作人员稍后就这个问题给您回电，【客户】大概多长时间给我回电，因为现在我现在因为这个问题，我现在还没有进入到我的办公大楼，我现在影响到我的我的使用【坐席】我们会在48小时之内就这个，【客户】不可以【坐席】您做回复？【客户】不行，48小时，我不可能在这48小时不工作，不进公司对吗，【坐席】我明白您的意思，女士您说的这个，咱们给后台的工作人员去查看，您这边是了呢，【客户】我只能给咱们两个小时时间，把这个问题给我处理，我上午之前这个问题必须解决，我下午还有个非常重要的会要开，如果不能这样，我只能进行投诉，【坐席】我们给您走到最后投诉，【客户】我，现在我，您现在跟我这48小时，我不同意，不满意，解决不了这个问题，【坐席】您要是有时间要求，我可以给您备注您的要求，【客户】我只要求两个小时之内必须把这个问题给解决，我下午这会儿绝对不能错过，绝对不能耽误，【坐席】这个我在线承诺不了，您，我可以给您备注您的需求，叫工作人员尽快给您处理，【客户】您备注这个诉求有用没有用，我不能确定，对吗？您也不能确定对吗？或者您给我一方式，我需要找到您的上级领导，会能处理这个问题的人，【坐席】我们现在客服的情况，然后给我们再高一级路的话，但是他们解决不了这个问题，因为他们需要通过数据去查【客户】那您看【坐席】一个大肚子，【客户】问题，您得给我一个解决问题的方案，你能理解，我现在因为健康宝宝，你在北京任何地方处理不了，我，现在我直接回家都回不去，家里住不了，宾馆去不了，现在公司去不了，我只能在马路边坐，您说这个问题不解决，您48小时到时候让我在动，在咱们北京这边，您觉得我的要求不过分吧？我下午还有一个非常重要的会要开【坐席】我明白您的意思，但是您这边健康保不能用，如果您确定是我们手机销号状态还可以打折的，【客户】了，很多个地方，现在确定是因为在进咱们中国联通，就是我的运营商信号偏移导致的这个问题【坐席】我们这个目前没有，就是查询过有信号漂移的，这种情况就是您要去哪？【客户】对吗，【坐席】您去了您去，我给您打一比方女士，您去了朝阳，那您用的是朝阳的基站，如果您去的是联通顺义的基站？【客户】就我没有出国，没有离开过朝阳，你听你能听懂吗，【坐席】我能听懂您的意思，但是这个问题的话，我在线确实承诺不了，您，我可以给您上报，让后台工作人员尽快给您回，您有时间要求，我也可以给您备注这个要求？【客户】那麻烦您尽快，如果这个问题解决不了，出现出现其他的问题，我没有办法再去处理，因为您也知道北京这地方没有建塘镇，寸步难行，我没有任何地方的信息，我不能在马路边一直用着，对吗【坐席】我可以给您上报您的情况，让后台的工作人员稍后给您做回复，咱们尽快查，我给您备注加急，让他尽快【客户】可以，那我这边就等着您消费【坐席】好的，还有其他的疑问吗
总结：

[Assistant] 善各庄周转房1排32号用户来电反映自己并未去过中高风险区，自己一直在朝阳，但是健康宝显示自己去过中高***偏移，已跟用户解释，用户强烈不认可要求2小时内解决此问题，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，我昨天他们给给这客服答电话，他们给我反映个问题，说今天回复我呢，我等到现在从昨天等到今天了，那个还没给我回复呢，你们给我办理【坐席】查一下，您稍等，嗯，是来电这个号码反映的对吧女士？【客户】啊，您说什么？【坐席】是来电这个号码反映的吗，【客户】嗯，对，就是我这个号码反应的【坐席】稍等一下帮您查询1825尾号是6009吗？我看一下，【客户】1825，185。八？【坐席】嗯，9185稍等，您是您主副卡关系这个是吧【客户】嗯对这个的话，【坐席】话当时是有专业后台人员给您答复了，回电了呀，【客户】再见哈，回电回的是那个18，【坐席】会，客户尾号是6009呀【客户】没有呀，他给我打了电话，还是那个男的，就是给我接电话，这个给我说了，他还确定一下，他说到时候再给我回复，她没给我解决，他就是我，我接了两通电话，就是他给我头一回打了，他说给我解决，第二回，他又说了，他还是给我解决，就玩了没了我，我也我也给他确定了，我也不知道是咋弄，【坐席】女士您【客户】您现在的问题是，就您现在的话是想解释副卡关系【坐席】怎么样什么，【客户】嗯，对，就是解除，因为那个是朋友的卡嘛，他以前挂在我下面，现在不是我，我要交这个费用吗？就是现在，要不然解除掉各交各的嘛，现在那个不是余情严重麻风的吗？出不去吗？所以只能打电话让他给给取消，他说行，【坐席】但是人工直接给您，就是说解除主卡关系的话，需要您副卡来电给您改个套餐就可以了【客户】我那副卡已经改过套餐了，您查一下，要不【坐席】行好勒，您说一下号码，女士【客户】1314634【坐席】这个号码您有修改过密码吗？女士没有的话您提供一下机主姓名，【客户】8288，某某人国，【坐席】唉，好，麻烦您再说一下身份证号，【客户】嗯，420222，********，【坐席】嗯，麻烦就是说是这样的，女士，您这个号码的话我帮您查询了一下，它现在的话就是一个就独立的号卡了呀【客户】嗯，对因为？【坐席】关系了呀，那您现在还要解除什么主副卡关系呢？【客户】就是它不是个解除嘱咐，他有个我有个主副卡群组包你知道不【坐席】加油包，【客户】啊对，有个主副卡全组包，如果有这个东西的话，我我打电话不是打客服也问了，他说这个如果有这个的话，还是由我来付这个钱的，【坐席】对您如果说想要取消，就是您现在这个取消，就是解除了主副卡关系了，他不共享，您主卡里面分钟数流量了，但是的话，合账关系还是存在的【客户】嗯，对对对，就是这个，【坐席】合账关系解除的话，需要到营业厅，女士人工直接给您办不了，【客户】不是他昨天都给我说了给弄呢，【坐席】那我除非再给您记录一下，就是您现在的话想要就是解除主法官，就是说解除合账关系这个东西这个【客户】真的，嗯，对，我就就是要解除这个，【坐席】业务的话，人工这边您副卡来电给您改个套餐就可以解除吧关系了，但是这个主副卡的合账关系是存在的，解除合账关系，需要机主本人拿身份证到营业厅去办理的，女士抱歉，【客户】我就给他说了，他说线上给我做呢，【坐席】现在上给您办理好了，那您针对这个问题的话，我给您记录一下吧【客户】让后台人员给您就是说，核实一下具体原因，核实清楚的话，到时候会有后台人员给您个答复的，因为人工的话确实直接给您改不了行，那反正就是昨天我拿，我也不知道你们是哪个员工，反正就是给我打两回电话说给我改了，我我我今天去了，他说没改，【坐席】完了吗？您去营业厅，【客户】我不知道，我不懂它那意思，他说的反正一大堆？【坐席】那女士您是在哪里查询呢，【客户】什么在哪里查询？我也打的是人工客服，【坐席】嗯，您稍等，【客户】反正是个男的，至于是谁我知不道？【坐席】行，您对这个不认可，我给您记录反馈给相应的部门，到时候会有后台人员核实一下具体原因，给您个答复，女士，那您看到时候联系电话就联系您来电，这个号码可以吧，【客户】行可以可以好，谢谢啊【坐席】好不客气，应该做的，那感谢您来电，请稍后做评价，祝宝20分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期问题详见工单：TS*********** 客户来电表示要求之前是主副卡关系，但是已经取消，还需要取消合账关系，建议客户上营业厅取消，客户不认可表示自己去不了，请后台协助处理，谢谢。		用户现在反映已经解除主副卡关系，用户称现在想要取消与********合账关系要求我方核实处理请协助处理系谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，你好，唉，我想问一下就是那个，我现在每个月本来是有一个月固定费吗？它月固定费呢，我看那个历史账单的话，它是从那个9月份就开始再有一个基本套餐外叫流量叠加包月套餐费一直在找，我不太理解这个是什么费用啊【坐席】流量叠加包套餐费，【客户】对，因为我之前是微信沃派36块钱套餐，但是后来就感觉一直话费一直在找，但是我不太理解这个话费，正是因为什么原因啊，【坐席】嗯，麻烦您稍等一下，我看一下，但这边看的话，您稍等，我再看一下，【客户】嗯，嗯，您说【坐席】那我这边看的话，您这边每个月都有买那个话费券的一个情况，先生【客户】噢，话费券那个是我是理解的，那个就是那个属于那个增值业务费，对吧啊，但是那不应该在月固定费月功能费里，我看每个月都会涨的，我不太理解噢，增值业务什么问题，【坐席】噢，咱这边看到它那个流量包，它这边是，嗯，给您进行减免了呀先生，就是那流量包，我看您是说一个30块钱的一个流量包是吗？【客户】嗯？不是我在这看的，就是我查询的历史账单是这样的，比如说最近的这个12月为例吧，它写的是月固定费，合计是55块9，我基本套餐是30块钱然后有一个叠加套餐包是四毛七啊，这个应该就是说你说的那个捡的，它是有个基本套餐外，有一个25块4毛1，我不太理解这一块是什么东西啊，【坐席】基本套餐外【客户】对，他写的有个流量叠加包，月套餐费就25块4毛1，我不太理解这个，【坐席】行，行，那您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，嗯，好【坐席】唉，您好，感谢您的耐心，等待先生，抱歉让您久等了，嗯，我这边刚刚帮您核实了一下，目前看的话，没有看到您说的那个超出的那个费用，【客户】那种，嗯，【坐席】因为目前的话，您套餐中这个我这边刚刚帮您核实到，确实有一个是，嗯，有一个是30块钱的一个常用流量包，但是这个我看了一下，您这个合约期内的话，它这个的话，这30块钱一直都是给您减免的先生，【客户】唉，那这个月固定费是什么东西啊？就就你看有个月是60多，有一个月是50多一个月是36啊【坐席】有30多有一个，【客户】58对，还有一个60的，你那应该也能看到，对吧，【坐席】没有这边看的话就，嗯，基本套餐费的话是，嗯，36的一个套餐，然后流量包这块的话，目前就是一个30，然后给您做了减免，【客户】嗯，嗯【坐席】还有就是您那个话费券？【客户】增值业务啊，噢，唉，那跟我这看的还不一样，可能你那边系统显示跟我不一样是吗，【坐席】嗯，对您这边如果是通过手机营业厅，可能会跟您显示不太一样？【客户】嗯，那咱俩对一个吧，那个举个例子啊，比如说那个20年的12月啊，然后你那边看我的那个那个什么基本套餐费36对吧【坐席】嗯，我看一下，【客户】就是20年的12月啊【坐席】我这边看的话显示他当他这边是收了29块3毛2？【客户】基本套餐费是吗唉，那你那能看到月固定费那些吗？就总计消费合计，我这显示166，【坐席】嗯到12月份，这边我看的话显示一共是【客户】嗨，那为啥呀？我这显示消费为啥比那边多呢？【坐席】141？您这边是查看了账单是吗，【客户】对历史账单是那个12月，消费合计166，然后增值业务110块1月固定费是55块9，为啥跟你这还还吃不上，【坐席】那目前看到显示他那个家庭那个赠款优惠以后的话，确实就是一百四十一块不，一百四十一块钱的一个费用，您这个的话，嗯，您那边显示是166是吧，【客户】嗯？对对，【坐席】行，那您这个的话我这边帮您反映一下吧，核实一下情况，到时候让后台部门核实之后跟您联系，【客户】嗯，行也行，唉，好辛苦你了，【坐席】好先生，那我这边马上帮您反映，您看那个联系电话的话，留您来电的手机号码可以吗，【客户】对？嗯，对对就留这个就行啊，【坐席】行，我这边马上帮您反映，【客户】好了好了，谢谢唉？【坐席】不客气，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没啥了好吧，【坐席】嗯，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] ***2012本，用户来电反映自己手机号码通过手机营业厅查询账单，显示自己在2020年12月份消费了166元费用，但我方查询用户套餐费用为141元，我方已正常解释，用户不认可，表示要求我方核实自己具体产生了多少费用，并核实因为什么原因导致自己查看的信息与我方的信息不一致，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我这个手机号为什么打不了电话呀？我每月都交钱，为什么你不让我打电话呀，【坐席】现在显示是欠费了，欠费停机了，【客户】什么时候欠的费啊，我之前交钱了呀，一直什么时候开始停我机的呀【坐席】这个月，【客户】几号呀？我新交了钱啊，【坐席】什么时候充的呀，【客户】月底吧，也没收到信息啊，说欠费，【坐席】欠费28，显示是上个月的这个套餐费，【客户】嗯，那你看我什么时候充过钱，【坐席】上次充值是在1月份，是有过一次充值【客户】对吧，你没有显示我欠欠费吧那个时候，【坐席】有欠费，【客户】不是1月份交了多少钱【坐席】交了30【客户】对啊，我现在怎么又欠费了？我这不明白了，我1月份刚交完的，怎么又欠费了？这什么费怎么回事？这刚几号啊交什么套餐费？我1月份刚交完，刚结完，【坐席】费，您1月份交的是12月的，【客户】1月份交的，12月份的，那我现在这道今天刚2月10几号还没有到，交1月份话费的时候呢？为什么给我停机呢？你没给我显示出来啊，【坐席】现在因为是超过这个信用额度，所以停机了，【客户】什么信用额度，【坐席】信用额度，您现在这个信用额度是十，它那个套餐费出账之后，您这个信用额度不够，所以停机了？【客户】你也没通知我呀，随便给我停机，这我孩子的手机着急匙怎么办呀，【坐席】信提醒的，【客户】没有没收着，信用额度怎么就是十呢？你这个给我发的短信，我多长时间给你付费啊，几号之前付费啊，我那个副的时候为什么没有提示啊？1月底付的钱移动我1月底付的钱，你们这都什么情况呀，随便就给我停机，我都不明白了，我1月底充的钱，怎么现在又给我停机了，【坐席】嗯女士，【客户】喂，你给我解释清楚了呀，【坐席】嗯，现在是欠费停机了【客户】我欠费我凭什么欠费？我不明白了，1月份的钱到2月交的，我凭什么欠费啊？我1月底交的钱【坐席】对1月份【客户】怎么就欠费了，【坐席】十元的，【客户】你那上面提醒我就让我交的那个钱，【坐席】那关于您说的这个问题，我这边可以帮您反馈一下女士，【客户】我我没听，明讲明白了，你说客服你应该能想明白呀【坐席】现在欠费欠是欠费了女士，【客户】我欠费，我欠费应该什么时候交，我问你我这个电话应该什么时候把钱交上，还是符合你们标准，【坐席】现在这个是信用额度是十，那您欠费低于十的话就可以正常使用，【客户】我问你是不是1月份的钱，我应该2月底之前交啊【坐席】您现在信用额度是不够的，所以您这个费用的话是欠费的话，它会停机的，如果超过这个欠费超过十的话【客户】我，我凭你听不明白我说话吗？我问你什么时候交最晚，【坐席】1月份的费用的话，是可以在2月底之前交？【客户】对呀，那我有问题吗？现在到2月底了吗？你听不懂我说话吗？现在到2月底了吗？现在到2月底了吗，【坐席】那对，【客户】没到吧【坐席】这个问题我这边可以帮您去反馈女士，【客户】不我就问你现在到没到2月底，【坐席】现在没到2月底【客户】那你为什么停我机，【坐席】好的？关于您说的这个问题，我会帮您进行反馈的【客户】你马上给我回电话，我问你为什么停我机，【坐席】好的已经给您登记了，【客户】我要求你们赶紧给我回电话【坐席】明白，联系电话留哪个呢
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号码现在欠费了，用户说自己1月就交了。已正常解释1月用户交的欠费是2020年12月的，用户对此不认可。请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好？【坐席】，什么可以帮到您的，【客户】嗯，我这已经好几个月了，就是我流我套餐的流量都没用完，然后扣了我好几十的流量费用【坐席】嗯，您稍等这个的话，您是本机来电的这个号码【客户】对对，我这某某人卡是1851，【坐席】是合账的【客户】嗯，两个号码【坐席】边显示您就是每个就是？【客户】超了多少，【坐席】嗯，这边是超了一个，超了一个多G，【客户】超了一个多G为什么一直到现在为止没有收到一条查流量的短信通知呢，【坐席】嗯，这个套餐的话超了流量的话是好，【客户】每次每次每个月多扣我几十块钱，没有一条短信通知，【坐席】五块钱一个G，【客户】嗯，每次每个月扣我好几十，没有一个短信通知，就直接按这个按这个，费用扣了，【坐席】嗯，就是说没有短，没有收到短信，嗯，这个您头用完的话这边会给您，【客户】但是现在没有一条，我现在我把所有的记录过了一遍【坐席】那我这边给您记录反馈一下，您是说没有收到这个，好的，那我这边帮您，您可以联系您，本机来电查【客户】对可以，嗯，别的没有了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生的41.80元存在疑义，我方通过系统查询有超出流量费，向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称没有收到短信提醒，现用户要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我是在那个1月9号用积分兑换的那个加湿器，嗯，一二月10号的时候我联系客服，客服说那个现在物流不正常，等那个物流正常了再嗯会给我寄来的，可是到现在都没有寄来，我只是看了一下那个我的订单，他显示说那个月通正在派送，但是我在约通那那个给我的那个单号，我也没看到呀，那他说是那个查询它的提示是没有这个查询不到这个单号？【坐席】嗯，嗯，您看是用哪个手机号码兑换的呢，【客户】就是********？【坐席】来电号码是吗，稍等是本月笔，嗯，那个就是说兑换的对吧，【客户】对，不是1月9号兑换的？【坐席】您稍等一下，嗯，1月9号，然后你兑换的那个加速器对吧，现在还没有给您配送是吗，【客户】对呀，【坐席】行，那这个如果说还没有给您配送的话，那咱这边稍后将极给您催促一下，再给您做一下登记，让工作人员尽快联系您，然后给您配送送到您这个手上的啊，您保持这个电话畅通，然后这边给您做一下登记，后续有工作人员联系您，给您配送您这个加湿器的，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，行，您保持这个电话畅通的，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，行不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己前期在2021-01-09 17:30:20用手机积分，兑换了贝立安香薰加湿器BJH-JS0501，用户称到现在还没有给自己配送，还没收到，我方已正常向用户解释，用户不认可，现要求我方记录上报催促加急给自己配送，请处理，谢谢！（用户的订单号：********）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，我那个现在使用的这本机号码，想解除流量，然后那个通过短信，然后通过这个那个系统里的那个三什么什么那个一解除流量都解除不了，现在没法使用流量了，【坐席】无法解除，那您有发送短信试过吗？开通不限流量的拼音首字母发到10010【客户】无限流量，【坐席】开通，不限流量贫，因首字母发到10010，【客户】嗯，打了，【坐席】嗯，然后它会给您回复过来的，那您是确认回复，嗯，解除一个月还是捷一年，【客户】对对对对，我就是第一条发送过去，他给我调了，就改完第二条之后，那个说什么系统错误，然后不让那什么您您这边给我解除一下吧，【坐席】看一下啊，【客户】就是不是，就是我发过去之后就不再那什么了，就别给我回来的就不行了，没明白我说的意思？【坐席】明白，就是说您发了第一条之后，它会给您回复过来，让您确认回复一或二，然后您回了之后他就显示系统繁忙，无法给您办理，是这意思吗，【客户】嗯，对这系统繁忙差不多就显示我看一下怎么显示的，嗯，显示出是出现一个未知错误，而且是这样，我这个号码打打咱们那个电话簿，转人工的时候，好像有一个选项，我刚才也点了，然后解除当月的，只能是当月的还是本机号码打才能这样办也也不行，也告诉出现错误，【坐席】明白，咱们这边人工给您姐的话是只能解当月的，如果您要自助结的话，是可以解长期或者一年【客户】没事你先给我点当月的吗？我现在用不了了，关键是，【坐席】行，那您这边有修改后的服务密码吗？六位数字办理业务用的，【客户】我没有，要不你现在给我发验证码，我更改一下，【坐席】行，那姓名提供一下【客户】成成一个工程的程家【坐席】帮您转接，您输入一下，以井号结束好吧，【客户】110，嗯，好勒，【坐席】先生，您好，验证通过了，然后身份证地址您提供一下，【客户】嗯，******【坐席】什么节您再说一下，我说什么街，您再说一下，【客户】啊，南横东街180元？【坐席】嗯，好的验证通过了，感谢您配合跟您核对一下，确定要为176尾数5920解除流量封顶对吧，【客户】对对，【坐席】帮您解除之后的话呢，您再用腾讯以内就没有专属流量了，再用腾讯以内也是按照这个套外流量正常正常收取的，那这边给您稍等，我看一下啊，请稍等啊，先生？【客户】这个是北京移动的客服吗，【坐席】北京联通，【客户】嗯，北京联通说错了那个我就问一下，就是如果身份证丢失了，我想去咱们联通的营业厅办理业务，怎么办不了【坐席】身份证怎么了？您说，【客户】如果身份证丢失了，去北京的联通办都办不了，【坐席】对，是的，【客户】那那，不过不是现在补的，临时身份证可以办，【坐席】临时身份证，那您是要办理什么业务呀，【客户】嗯？就是比如说想把这个号码停机保号，或者是做一些其他的这个，其他的那个选择其他的套餐之类的，【坐席】办业务规则来讲的话，办理都是需要机主那个持身份证原件的，嗯，然后临时的是办理不了的，【客户】那如果我援建现在丢了没着呢，开个手机都没用，【坐席】那您这边可以通过手机营业厅或者网上营业厅办理【客户】手机营业厅购买营业厅查询过了【坐席】这边帮您解封，您先稍等一下啊，我这边显示的话有异常，我先帮您查一下，您听到音乐别挂机好吧【客户】我，对，就是就显示有一条接听不了我才行不行，【坐席】对，那我这边先帮您查看一下具体原因，然后您先听到音乐，不要挂机，唉，先生您好，非常抱歉，让您久等了，这边后台帮您查看了一下，这个确实是我现在在线给您，那个解解封不了，我需要给您做一下登记，反馈到后台的，然后让咱们这边的工作人员来给您处理一下，这问题，您注意接听回复电话，【客户】嗯，嗯，注意接听咱们客服电话是吧，【坐席】对10010会给您回复的，显示有异常异常提示，所以说我这边在线无法处理，需要给您反馈一下，到时候工作人员联系您，您这边注意接听，【客户】唉，好了，谢谢你啊？【坐席】唉，不嗯，恩不客气，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映使用腾讯大王卡解除流量封顶的时候提示出现未知错误，我方通过系统为用户取消封顶也有异常提示，已核实信息，用户很着急，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好，我怎么没有信号？我们3G4G信号都没了呢，我怎么知道？【坐席】就说这个现在上不去网了，这个4G是吗？嗯，这个是从什么时间开始的先生？【客户】对，就刚刚我刚刚才发现啊，不是说刚刚我不知道什么时候开始的，因为我在家里头。【坐席】行，就就是说这个是刚发现，就是在一个固定位置，就是说上不去网了已经。嗯，我看一下您的状态，你稍等一下。嗯，是这样，就是说我这边通过系统帮您看了，显示您这个状态是一个正常开通状态，而且就是说这里面这个余额也是有的，这边建议您就是稍后把手机重启一下，您可以试一下，看能不能恢复正常。【客户】对。我试过了，完了之后。【坐席】过了不行。【客户】对我突然间出现的我之前我都没发现。【坐席】对，因为这是我这边帮您看了一下，这个状态也是正常的，也是没问题的这个。嗯，这边要不然就是我这个。【客户】WIFI数据关闭。【坐席】功能给您关闭了，您稍等，我查一下您这个数据功能啊，因为我这显示这个数据功能状态是正常的，我通过其他方式帮您看一下，您稍等啊，就是说突然之间上不去网了是吧，这突然就断。【客户】嗯。对。对对对。我这个这个是两个号的，两个号他都不能用了，我也不知道为啥。【坐席】还有多少。都上不去，同时就断了。这个不应该稍等。【客户】对。就是不是断的问题啊，它都不显示3G信号【坐席】对我帮您看。【客户】就那个信。【坐席】手，嗯，手机上网服务正常开通的先生，就是说您这个号是没问题的。【客户】是吧？【坐席】对对对，因因为就是我这帮您看一下这个数据功能正常开通，然后这某某人手机卡也是正常开通的，而且就是也没有欠费。所以就是说。【客户】那为什么呢？为什么突然就没有了呢？【坐席】嗯，您这个可以就是说还有其他数据吗？可以换机就说尝试一下，把卡插到其他手机上看试一下。【客户】嗯。挺费劲的。【坐席】对，因为就是在人工这边查询出来，您这个都是正常的，或者是说我现在给您反映一下这个问题，给您反映上去。【客户】我这个手机经常会出现这种情况，我也不知道为什么。不是固，嗯，不是不是固定流量是。对你可以去查，我给你们那个通话就是反映问题的记录我这块。反映不是一次两次了这个问题。【坐席】嗯，行，就是说这个之前那个问题就是说。嗯，不是在一个位置，就是在其他位置也这样。就是说这个还是不固定的，就是说无论您在哪，就***。【客户】对。对对对对对。【坐席】行，要不然就是这个问题，我这边再给您，就是说加急反应一下。【客户】你记录一下给我反馈一下吧，我再重新试一下好吧，【坐席】嗯嗯，行，就这个本机来电这个号是吗？【客户】对对对，因为我现在在家里呢，我上网。我有我有我这个WIFI，如果说我不在家里头。我上网都费劲了，你尽快帮我解决这问题好吧，【坐席】嗯，行，那我这边给您加急一下，您看到时候联系您这个本机来电吗？尾号是三个二这个。【客户】可以可以可以。【坐席】唉，行先生，就是我这边给您加急一下，尽快给您回电了先生。【客户】好勒，谢谢你啊。【坐席】唉，好的，还有其他问题吗？
总结：

[Assistant] 用户来电称手机无信号，我方询问用户具体位置，用户称所有位置都无法正常使用，我方建议用户换机换卡尝试，换机换卡无效，用户要求我方为其加急处理此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我们我是前几天就是给你们打过电话，你们人工一直就没有打不通，然后我要去柜台，然后去申请呢，就是我们这个手机号，它那个那个有一个什么王者荣耀12块钱的那个订阅的那个钱我们不认可，因为我们孩子根本就不知道，因为这手机号是孩子用，他也不知道什么时候订的，然后它也不可能看，然后那个柜面说给我去申请，然后那钱到现在也没有收到，然后我就想问问你们这这个现在是怎么个意思？【坐席】嗯，请问是哪个号码产生这个费用来电的号是吧？【客户】********，是吧？【坐席】嗯，稍等啊，您是说家里小孩儿病没有使用，并没有玩过是吗，【客户】就它那个订阅号，它根本不知道，你说他们孩子，他根本就不知道什么时候订阅号，它什么订的，我问他他根本完全不知道，他也他也不知道什么订的，他也不知道这是什么东西？【坐席】玩王者荣耀的时候订购的这个业务没有玩过吗，【客户】他玩王者荣耀，他根本就不可能订购东西，因为他什么时候订的什么呢，他这个干嘛用的，它不知道我们是小孩，您知道吗？就是你们玩游戏，你大概你也明白，她老太太她那个她一点在外头，这会玩游戏，他哪知道哪个是哪个呀？你要说他成年了，或者说它十几岁的，他也明白，那孩子他哪懂这个呀，【坐席】那您这样您给我留个联系电话，我给您继续受理投诉，会有专人针对这个费用给您去联系处理，【客户】那个上回柜台也给我给我给我申请吗？也也你们是都都要申都要交是吧，这要是提交这个申请，【坐席】对是的，【客户】135，135【坐席】嗯135【客户】8187299【坐席】********是吧，对好勒，那请您等一下回电，我这边马上给您去联系，好，谢谢，嗯，没事，感谢您
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映称自己对7月至今产生的王者荣耀流量权益-小沃-腾讯-包月12元不认可，称并未订购过此业务，对此不满，要求针对费用解决，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮我看一下我这网卡，我下载东西是几十几年，肯定走的网速这么慢呢？【坐席】就网速很慢，现在来电的这个号是吗，【客户】对啊？【坐席】我看一下稍等，您好，抱歉，让您久等我看这个号码状态的话，我看都是正常的，建议您这边网速慢，是从什么时候开始的这个问题呢？【客户】始终话费没快过，我下个月完了，然后交150的，怎么现在分之三完了还有吗？【坐席】那是没有其他联通用户他们使用正常吗，【客户】我聊卡都是这样，【坐席】那离开这个地方呢，使用正常吗？在别的地方使用正常吗？先生【客户】别的地方也有，漫都是这样，意思就是？【坐席】这某某人卡不管在哪都很慢是吗，【客户】你看是联通卡的，这号要挂失？【坐席】您如果要是说信号不好的话，应该不会在哪都不好先生，嗯，您这边的话之前有做过什么操作吗？比如说手机重新开关机，有试过吗，【客户】是我是关键，我都换一个电话，它就欠费了，【坐席】也不行是吗？嗯，那这样，那我给您尝试刷新一下后台数据，您挂机以后大概过5到10分钟，您把手机重启一下再试试先生【客户】那那个是我，嗯一次了都？【坐席】就之前也试过，还是不行是吗，换个手机也不行吗，【客户】不行？我刚换完还这样的，【坐席】那这样，那我们会给您进行去上报反馈，您给我留个联系电话？【客户】这这这个号嗯，信号是吗【坐席】好，那您这边等等回复之后，我们会有工作人员处理好跟您联系，【客户】好了【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号上网网速慢，称不管在哪儿都很慢，刷新数据，换手机都试过还是不能正常使用，对此不满，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机号码的套餐【坐席】嗯，套餐是那个腾讯的天王卡套餐，每个月是59？【客户】对，那这个是怎么计费的【坐席】套餐费是按天计算一千【客户】欠多少钱，【坐席】一天扣您大概就两块左右，一块一块多两块左右，【客户】那我为啥我我这试了几个月了，我每天扣了四块多钱，我从来都不太答电话，我这每个月一百多，【坐席】嗯，因为您套餐里面只是包含腾讯的定向流量，如果您要用腾讯一个月上网，就会按照这个一天一块钱800兆计费，【客户】那那对的，那我一天一块钱，我就是30天，我还剩30块钱，【坐席】对不对，【客户】我还最起码还有四个G的这个，【坐席】嗯这边给您看了一下，您套餐，从一号到现在扣您十一块4毛2的套餐费，然后上网费扣了您八块，【客户】我那个上网费不是有40G的，那40G的这个，流量费呢，【坐席】嗯，它只是包含腾讯的定向流量，您要用腾讯一半的，就会按照一天一块钱800兆计费的？【客户】什么意思，【坐席】套餐里面只是包含定向流量，您用微信QQ，腾讯视频，腾讯新闻，这种可以走这40个G套餐费套餐内的这定向的，那如果您要去腾讯以外的，用百度爱奇艺走运，这种就会按照一天一块钱800兆计费【客户】就是一天30块钱，我这就59，我一个月才88块【坐席】块钱，【客户】是不是按天算，嗯，好的，再见，【坐席】嗯，定向的，嗯【客户】我就算定向的嘛，定向的我套餐费59，我就是一天再再加上一块钱，30块钱八十八八十，【坐席】九块钱是吧，【客户】它最多就行了【坐席】嗯的时候流量费就扣了，您57块7毛，证明您当前流量有超出，超出后再需要再扣您一块钱，给您一个，给您800兆自动叠加，【客户】好，我知道了【坐席】嗯，这边还有其他帮您
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户号码：********（某某人智府），客户反映自己的套餐每天扣4块钱，客户对此不满，要求处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，嗯，是这样，我这个1314这个号码之之前，你们给我打过电话，说有一个什么流量包，到底没订购过呀？【坐席】您先稍等一下，我给您看一下啊，就有一个5G升级包的业务，就29元，包含10G流量，您说这个流量包的话没有订购过是吗，【客户】对啊【坐席】我先给您查一下，您先稍等一下，可能我这边直接看的话，这个流量包的话显示订购时间是2020年的3月5号，当时下午是2.【客户】我就没订购过，【坐席】3，就您现在主要就是对当时这个业务订购好及订购业务，涉及产生这个费用有疑义对吗，首先这边业务不使用的话，得需要您这边单独取消一下，然后您对当时订购这个业务产生这个费用有疑义的话，针对这个问题，我这边可以先给您反馈一下，您看您要提供一个联系电话，是联系来电这个号码，【客户】对可以吗？嗯，可以啊，【坐席】行，那这个问题我这边给您反馈一下，因为业务如果订购之后不退订，长期有效，然后这个流量包退订短信指令就可以取消，我这边稍后把取消的指令？【客户】你那边不能帮我取消吗，【坐席】我这边可以给您退订，但是我这边直接给您取消业务，得需要验证，您信息，可能不如通过短信指令进行取消，【客户】噢，那你给我退，那你给我退订吧？【坐席】得需要核实一下您的信息，手机号，您有服务密码吗您的姓名，需要您先提供一下【客户】没有，长虹？【坐席】身份证号码是我转接，稍后根据语音提示您输入一下您的身份证号好吗，行，那您看我短信输入一下，我转接您输入一下身份证号码，【客户】行，嗯，【坐席】行，身份证，现现在东莞，嗯，证件的地址需要您再提供一下，【客户】***【坐席】您看确定是为您当时来电的号码，嗯，尾号的话是5535，这个号码就把29元10G的流量包业务申请取消一下，对吧【客户】变更，对【坐席】行，那提示您一下，这个业务的话取消它是在嗯，本月底失效，像您在次月不再计费了，然后您不说对这个业务的订购，机场这个费用有异议，嗯，针对的话，这个费用的问题，我这边需要先给您反馈一下，您等着工作人员联系您，就联系本机来电这个号码【客户】退了还嗯嗯，对，【坐席】行行，那我这边先给您取消业务，然后这个费用问题会帮先生反馈一下吧，好吧，行，那请问还有其他的问题吗，【客户】行？没有了【坐席】感谢来电，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********来电对号码********办理的5G升级包29元10G 2020-03-05 14:34:46 2021-01-31 23:59:59在202003-202101月份产生的299.9元费用有疑义，用户称从未订购此业务，要求我方退还收取的套餐费用，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，嗯，我想问一下那个我这个手机号，嗯，这两天产生的流量它不对呀，嗯，我12号查了一下，我才用了六个G，今天你们给我发了一个短信，告诉我已经使用了16个G了，235啊，查一下详单，就这几天才有三个多G的流量，嗯，我这个怎么计费啊，【坐席】噢，行，那如果说您如果针对这个流量情况不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个流量的一个具体使用情况，到时候会和您？【客户】而且我查了一下那个什么就是使用的具体流量的那些软件，我这手机上根本就没有腾讯音乐，不是那个百度音乐，怎么就会产生流量呢？我这手机根本就没有安排安装那个IPHONE才能产生流量吗，【坐席】好，我了解了，我尽快给您反映一下，您到时候等专人给您联系电话，留您这个来电手机号码您看【客户】嗯可以？【坐席】好，那我尽快给您反映一下，您等电话，您看还有其他问题吗【客户】嗯，没有了好的，【坐席】好，那麻烦您了，感谢来电，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，【客户】，那个，我想查一下我，我这个号码为什么现在不让我用啊？什么意思，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，用嗯对【坐席】是您来电这个号码吗？女士，【客户】噢，来电显示是是是哪个号码？因为我是售后，【坐席】您只要不是您提供一下您不能使用的号码，我这边帮您核实一下，【客户】对185，185，1392【坐席】********您来电这个号码，【客户】3378噢，对，【坐席】就网络不能使用，还是嗯打电话打不出去，【客户】话不能答，不出去答不出去，【坐席】噢，接电话呢，【客户】嗯我没有接过电话，因为我这个号码也不打，不不常用，【坐席】噢，就是打电话上网呢【客户】上网还行可以，【坐席】上网，可以就是打电话打不出去，【客户】打电话打不出去，显示这个这个号码不可用，让我替换成我的另外一个号，【坐席】您稍等一下女士【客户】嗯行，【坐席】噢，女士您好，感谢您的耐心等待【客户】嗯您说？【坐席】您这样吧，女士，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，稍后让后台工作人员帮您解决这个问题，您看可以吗【客户】嗯，行，那我我想问一下，就是因为我这个号码是办宽带的那个号码，我里面套餐是什么个情况？我当时没有，没有仔细看，【坐席】噢，您稍等，女士帮您查询一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您稍等，女士正在帮您查询，【客户】噢噢这样子，【坐席】嗯，女士，您办理的是预存，嗯，预存1272，一次性到账的，然后分月返还的，然后每个月扣106，麻烦您确认一下？【客户】嗯，您稍等我，你你们的套餐是是是有哪些项目啊，【坐席】就是包含语音，分钟数是一千分钟的，包含流量是20GB的【客户】嗯，对，那那我这个肯定是没有用到呀，为什么我通话这个功能那个不限制了呢，【坐席】话限制，【客户】通话，对，就是我拨不出去号码，我拨号码显示让我使用，就是不可再用，让我替换成我另一个费用好？【坐席】您手机号卡信号正常是吗【客户】对我上网还行，上网就是我正常用流量还可以，就是通话不【坐席】就是通话接不到【客户】对我上网，比如说我今天那个今天用的那个去，去用那个健康码查询，我还是能查得到，还能连连接到网络的，【坐席】接电话，然后您也没接？【客户】噢，我没接过电话，我不知道这个事能不能拨过来，因为我正常都是外拨电话，因为这个通话时间长吗，【坐席】您稍等女士，女士，您留一个联系方式，能联系到您的电话【客户】嗯，嗯，这你这个不行的话，你留一个184【坐席】1840166【客户】********对，因为这个号码我没有接过电话，我不知道它能不能接上，就是我现在不方便这个，【坐席】3378行，********，这个来电联系电话是可以的，我这边已经帮您记录反馈了女士，然后稍后呢，后台工作人员给您回复，帮您解决这个问题，到时候您注意接听来电就可以，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】嗯嗯，没有了，谢谢，【坐席】那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机可以上网，但是打不出电话，我某某人常解释，用户不认可，要求我方解决并回电，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我这手机这个你们处理说这个这那个处理处理，这这都四天了就不能上网，怎么处理的也不说，手机也不能用【坐席】看一下稍等，我看到这个是显示在这个所在的地区无法连接网络，然后您说就在这一个地方吗？还是在所有地方都这样呢请问【客户】我就在这个地方就在这个【坐席】这个地方就没问题了吗？请问，【客户】啊，我就没有通知我住在这个地方就不行了？【坐席】这是从什么时候开始的呢？之前可以吗，【客户】唉，这个刚办的，你们的5G卡，我还是5G的，差5G的吗？我原先是移动的，他妈从来没有出现过这毛病，你你前几天就是说你们说那个换了以后不行了给我换卡啊，你们这到现在也没那个，我不吭声，你们都不是都不管了？【坐席】那您的意思是说现在还是不可以是吗，【客户】不能用啊，关键是不能用啊【坐席】那我这边的话，【客户】稍等一下哈，【坐席】那我这边呢，帮您反映这个情况，到时候这边给您回一下，保持电话畅通，【客户】你反映你，关键是你知道打恁这人工断线吗？这个手机是吧【坐席】嗯，稍后会给您回电话的，您不需要来电，稍后会给您回过去的【客户】啊，嗯，得多长时间，【坐席】回复，之后的话在48小时之内【客户】好的，【坐席】好，还有其他问题吗？请问【客户】嗯，没啥【坐席】好，感谢来电，稍后
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前***２门２０１号用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。问题我方查询前期工单显示【结单】联系客户电话，已与用户沟通解释，告知用户我方已给用户刷新建议用户重新进行尝试，客户认可用户称现在无法使用请尽快处理谢谢 		前期工单号：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯好，【坐席】唉您好？【客户】嗯，我刚才答投诉电话，你们电话没接，我还是反映这个问题啊，我这个手机是腾讯王卡的，嗯，上个月应该两个月之前，从两个月之前的时候我这个，我这个这个这个流量从来没有提醒过，说是要超或者多，但是从上个月的上个月提醒我一次，这个月现在才几号又提醒我，一个G的这个通用流量已经用了500多兆了，我现在明确说的是，我现在手机上装的这个所有软件都是这个王卡，腾讯王卡的那个叫免流免流软件，而且呢苹果手机自己太它也会计算，它有一个统计数据，也有个统计到不了你们发的数据，这是怎么回事啊，【坐席】嗯，您是说您现在软件里边用的都是腾讯系的，您手机软件都是用的腾讯系的，但是呢这个咱们，嗯您套餐里边这个一元0元1个G的流量已经使用了，【客户】嗯，对，已经使用500多兆了，我知道它正常会使用一些是吧，但是不至于这么多嘛，【坐席】使用了是561.19兆？【客户】嗯，就是这500兆560多兆，我是干什么了【坐席】您稍等，您稍等，我帮您看一下有没有您看啊，因为腾讯王卡要是说呀，您使用的腾讯系的产品呢，它是有一个免流的，那如果呀，您比方说呀，用的微信啊，或者QQ，我打的意思就是说呀，您点开了第三方的，嗯渠道的这些网站这个是要收摄算腾飞，腾讯系的产品要走流量的，您可以登录咱们那个手机营业厅，查询一下上网流量详单，您看您那个详单里边会不会有这个飞腾信息的，您观看的这些网站？【客户】没有飞腾信息的，我从微信上打开能能打开什么呀，【坐席】您要是您从那个微信里边点开第三方，或者说点开公众号呀这些的这个呢？是不算，咱们这个点开公众号以后，看别的第三方的提供的这些信息，什么新闻啊，或者说这个呢，是不算在微信里边的，不算是腾讯系的，【客户】这个上两个月之前的时候已经告诉过了？【坐席】嗯，您是说您有没有点开过是吗，【客户】我现在对我现在就是说你这个计费留着，因为这个信息我是前天前天什么收到的吧，这这一个月才几天，我几乎这个手机都不怎么用，因为我现在人在山东，这个北京号，我现在几乎不太用，只是用微信来发微信发这个信息，然后在无线在无线，我已经设置好了哪些软件用那个无线哪些软件用这个这个这个移动流量都已经全部设置完了，您看到这个月我就是要测试这个月的，这个月还是出这个问题，我就怀疑是是不是你们计费出问题啊？【坐席】嗯，您看这样吧，先生，我这边呢，帮您记录一下，让咱们后台的工作人员去帮您核实一下，咱们这个流量到底是用在哪里了？是怎么这个使用的这个流量您看可以吗，【客户】行你给我查清楚，因为上个月上个月的时候我正好有事，我我没解决问题啊，你这你这几次计费不准确的话，你这需要投诉了，不是投诉你们自己那个10010了，我回头这找这个主管部门投诉的问题了？【坐席】嗯，那我帮您记录一下，稍后呢，24到48小时之内会有工作人员跟您联系，您看您来电的号码，方便联系您吗，嗯，那好的，我就帮您记录了，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】方便？好没有了，你抓紧过来吧啊【坐席】嗯，那好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户针对套餐内流量使用计算有疑义，我方经经系统查询用户套内通用流量使用561.19MB，并建议用户登录手厅查询流量使用情况，向用户正常解释，用户不认可，称手机里都是腾讯系的产品并且已经设置浏览非腾讯系的产品使用的是WIFI，现用户要求我方核实套内通用流量具体使用情况和计算规则并回复，请处理，谢谢【用户有升级投诉倾向】。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，您好，您可以看一下我，嗯，昨天有反馈过，我有一个充值卡不能充值，然后您昨天那个晚上有人给我打电话，说是让我通过语音再充值一下，刚刚我又通过语音充值还是不行？【坐席】噢，提示什么呢，【客户】无效充值无效【坐席】不需要是吧，稍等，我帮您看看，嗯，行，那请问这个问题我还是需要帮您登记一下，咱们后台工作人员核实核实之后给您回电话这个，【客户】噢，行行好了好了好？【坐席】嗯，行，还是回您这个答电话的这个号码就行，对吧，【客户】对对对，【坐席】唉，行，您稍等啊，行，那我帮您登记了，麻烦您注意接听电话就可以了，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】好的不客气，请问还有其他业务能帮到您吗【客户】没有了，谢谢【坐席】啊，不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映称********无法正常充值，按照之前工单TS********解释建议用户重试，用户称提示无效，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，我那个联通我这个这个因为我流量被限制住了，你这样说我需要恢复，【坐席】啊，您限速了是吧【客户】嗯，对，【坐席】限速了的话，那您现在是需要办一个加油包？【客户】还有什么消费的？【坐席】那您限速了以后是您是要什么，【客户】嗯，呼叫解除限速，【坐席】限速解除不了，这个您下个月自动恢复，您要是说觉得速度不够使的话，那您只能办理这个加油包，【客户】要求说不清楚，明白霸王条款【坐席】噢，您就是对这个政策方面有不认可的这个问题，噢，那我可以给您反馈这个问题是这样的，【客户】对，噢，不需要账号你给我解除【坐席】我给您看，我给您反馈，您那个保持手机畅通，会有专人会给您回复这个问题，这个事情，【客户】嗯，好【坐席】唉，好的，那您就等等那个工作人员给您回电
总结：

[Assistant] 用户来电反映对此号码有限速不认可， 我方查询用户套餐是畅越全国冰激凌套餐-148元档，每月前30GB提供4G网速，超过后上网速度降至最高1Mbps。我某某人常解释，用户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】，喂你好，就是我，我昨天沃尔玛还嫌我那个话费里面账单里面怎么有流量？那个5G流量啊，我我都我记得之前给我答过电话，但是我明确的拒绝了，我说不需要办理了，但是怎么又给我办上这个套餐吗，【坐席】那这边的话给您查询了一下来电这个号是吧【客户】嗯，对5G流量包我？【坐席】本机号码，在7月份中是申请办了一个5G流量包，不是您办的是吗，【客户】不是我的，其他的同事也一样，怎么是不是你们业务员自己操作的，我们都都明确表示说不用这个东西怎么还是给办上了，【坐席】行好的我了解了，您要说不是您办的，我去给您查一下当时的记录，电话流量，【客户】我我的手机号码呢，【坐席】嗯来电这个号可以联系到您是吧，嗯，对，好的行，那您稍后关注，等一下电话【客户】嗯，好好的【坐席】行，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***公寓 客户反映自己从未同意办理过 5G升级包9元2GB 业务，现对此不满，要求投诉并取消此业务，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你给我看看，我怎么欠了那么多钱啊，【坐席】那您稍等，我帮您看一下，那是这样的，因为这边1到3号是个出账期，账单这边没有显示，如果您要查询准确的费用呢，需要明天4号再来跟我们联系，查询整月的费用，【客户】是的，现在已经发不了网了，就是月初，【坐席】那我这边可以先给您做临时开机，您先用一下吧，这边的话等明天再查询一下，【客户】不是我，我那个那个上个月刚充了300，就你们给我提示，我又欠了390多块钱，那钱都欠哪了【坐席】嗯，对，所以说需要您明天的话，这边来电查询准确的费用了明天4号【客户】不是现在您看不到吗现在，【坐席】对现在看不到，看到就帮您查了，咱现在看不到账单没有出来的？【客户】可是你现在我这手机现在网也上不了网，电话也打不了，那不耽误事儿吗【坐席】我把您的手机临时开机一下，您先用一下，到明天再查询【客户】我，我现在是什么情况？联通，【坐席】需要您1到3号，嗯，1到4号这数字一到1到3号是出账期，需要4号来查询的？【客户】以前的也查不到吗，【坐席】每个月都是一直都，每个运营商都是1到3号都是出账期【客户】嗯，不是你是出账期，我看之前能看到，【坐席】您看，主要是看您上个月欠您看之前没有参考价值的，需要看到您上个月话费的，【客户】你把之前给我列出来，我不是知道了吗？我上个月刚交了300，【坐席】您12月份的话消费192块钱？【客户】这啥钱呢【坐席】套餐费用的话是129和外围29元的，还有一个是一个联通秘书，五块钱副卡，十块钱，有个沃酷狗九块，还有某某人有个副卡是十块？【客户】洛口是啥玩意儿啊，【坐席】过户这个业务听酷狗音乐的？【客户】那我是谁？哪个号开的，【坐席】嗯哪个号开的？我给您看一下，开号码的话是4645开的，【客户】那我也没开啊，【坐席】那我建议您这边看一下吧，【客户】我这沃酷狗，我要是开的话不就能清楚吗？那现在我也没听懂还是怎么开的呀【坐席】我建议您到明天账单出来以后您查询一下，【客户】我，我不用查，你现在不是2月份吗？你在7月份不说，要之前他给我缕一下，一欠费也不能欠400块钱呢，就开玩笑呢，【坐席】稍等啊，稍等，您这沃酷狗一直就有【客户】你给我取消了吧，我没用过，【坐席】给您看的话，在2020年1月份的时候就有这个业务，【客户】我想把它取消，然后你给我领一下，那你们明白吗？你给我看看，我2020年欠费呢？【坐席】什么2010欠费吗？【客户】对呀，那你现在现在欠了400块钱，那400块钱是哪欠的呀？一百二零二零一六，这个是在2021年的，不是2月份的吗？不是你给我看1月份的302020年到12月份的那个，你给我看一下，我到底那前欠到哪了，【坐席】这个过户的话是从2012年4月份开始有这业务，【客户】我就是那个那个什么那个我知道了，你把下面那个里就看我欠了多少钱，2020年我这手机号欠不欠你们联通你们那个行行行？【坐席】您到底要问哪个月的【客户】我肯定要加020年整年的，那最后那个人最后不到12月份嘛，你给我看看欠不欠呢？账单没有资料我怎么我这，【坐席】怎么这边帮您查看了，账单没有出来？【客户】不是取消了一次，你是2021年的是不？我现在开2020年的那个，那一年也可以那个啥有冲突吗，【坐席】您套餐就129，我这边有个联通秘书，还有两某某人副卡，还有一个沃酷狗，【客户】我我知道你给我介绍那个我明白，我现在就问你，我2010年欠不欠联通费用？【坐席】我给您反馈我们后台吧，您保持电话接听吗？我给您反馈一下，您保持电话接听，我给您反馈到后台后台人员给您回电，他这边女这边给您反馈好了，还有其他可以帮您的吗，【客户】不是你反馈了是怎么的呀？不是你们，【坐席】我给您反馈，我们后台，由我们后台人员呢，给您回电【客户】这边查不了，【坐席】的问题，48小时内【客户】48小时之内，那我现在这号怎么办呀，【坐席】对？我这边给您加急处理一下，您保持电话接听，【客户】嗯，118我现在用的？【坐席】有其他联系电话吗，【客户】我们这不是一个家庭号嘛，就是三个号吗？一个主号在那副号码，刚才现在连网都上不了，那会就那个电话都打不进来，也打不出去了？【坐席】我给您反馈了，还有其它可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码为什么欠了500多块钱，我方给客户查询客户有增值业务沃酷狗和联通秘书，我方给客户按照实时月结账单解释，客户强烈不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢   北京市昌平区南口镇流村镇。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，您这个手机怎么回事啊？就那联通号一直在给我发消息，打电话干嘛呀？【坐席】您稍等一下，我给您看一下，是咱们10010，这边一直在给您拨打电话，是吗？【客户】不是就是我现在打回来这个号不是显示10016吗【坐席】嗯，这个10016的情况下是属于咱们这边的外呼部门，针对于像咱们这样目标客户介绍业务了这，【客户】一直给我打电话，一直给我发短信，发了好几十条，发的是什么？手机一直在讲，还再往进发呢【坐席】这个您如果您要屏蔽的情况下，咱们这边可以给您上报，把这个10016的，【客户】公益短信，北京市外事正传节愉快，就这一条短信给我发了好几十条，你现在赶紧给我处理一下吧，我手机都没法用了？【坐席】嗯，行，那我这边上报给您进行屏蔽一下，还有其他帮您的吗？【客户】我现在能解决吗【坐席】这个目前的情况，咱们这边也是由后台进行处理的，我这边？【客户】那我现在手机用不了，手机一直在震，这个号还在给我这边发呢，那我怎么办？你怎么不会教我个办法吧，【坐席】我明白您的意思，您可以先尝试从手机上把10016拉入黑名单女士，然后我这边配合您上报，会有后台工作人员进行处理的？【客户】你可以给我回电话吗，【坐席】这个具体的情况会有咱们后台的工作人员给您进行回复的，【客户】那等于现在什么时候都没帮我解决呀【坐席】但是咱们这个问题目前在线，确实没有办法帮您进行处理啊，女士
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己号码一至在接收10016的公益短信导致自己无法使用手机，正常解释不认可，要求我方上报处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我是嗯一个单位的，就是我们在您那有那个托收的电话号，都是固定电话，然后呢我每个月都会在我们银行能打出那个托收的回单，一共应该是十，每每个月应该是13兆回答，但我这个月就1月份的回单，少打了一个，我领了一下，有一有其中一个拖好没打出来，我想查一下这个空号的状态【坐席】噢，行，那您说一下号码，【客户】啊，七三个幺【坐席】嗯，七三个幺【客户】57761对这是拖好，嗯，嗯，那个号电话号码能查到吗？就是我这看不到也看不到他就看着我，这是每次，比如我去打出电话费发票，咱们营业厅都会帮我查，然后再帮我打我这，我这记录的只有错号，【坐席】57761噢【客户】您这个是那种专票吗？想问一下是不是不是不是不是，这个是不是通过，【坐席】收的这个号码？嗯，那我知道了，那您这个公司的那个您，您说一下那个，嗯，【客户】嗯，您其中一个固定电话，固定电话，嗯，其中一个是吧？我想想667，【坐席】等会儿，您稍等我查一下【客户】嗯，6716，嗯，1243，这是其中一个，我不知道费用的是不是这个，【坐席】行，那您提供一下您那个，嗯，那个号码就是您那个营业执照的那个号码？【客户】嗯，就是纳税人识别号是吗，【坐席】对待会序列号，【客户】嗯，911，幺唉，等会啊，我忘了91110，唉，等会啊，我看一下就就是就是北京农村商业银行股份有限公司东支行是那个吗【坐席】嗯？嗯，是的是的，嗯，我想行，那您这个是【客户】拖好拖好的，【坐席】的话是其中一个代码对吧，就是跟类似于代码是的，那现在就是每个月的话，您是从哪儿寄过来？从哪给您寄的，【客户】不是寄过来，因为我本身就是银行的，所以我每个月都从我们银行的那个机器上打那个托收的回单，我单位托收的回单去打发票，但是至少可以登对现在少这一底托收的回单，我在想是没扣成功还是有什么问题？【坐席】噢，托收的回单，您这个是哦，因为，嗯，我我明白您的意思，这个我们得需要反馈到后台去查，我这边也直接查不到，嗯，您是每个月都打印是吧，【客户】对，就是我上个月12月份的时候还有这一笔，然后再打1月份的时候就没有了，就我就想查一下，是您那边那端的问题，还是银行转的问题，因为我其他的联通的都打出来了，就这一直没有，所以我就想查一下是什么情况？【坐席】噢，行好的，那我知道了，那您这个嗯，我这看我记一下您这个公司名称吧，是北京农村商业银行，这边是东城支行是吧，【客户】北京农村商业银行股份有限公司，占有正常的全称【坐席】唉，好的行，那我这边赶紧给您查询一下，其中一个电话是********，【客户】对，但是我不知道这个电话挂不挂在我这个托号下去？【坐席】噢，行，我知道了，我就拿这一个号码，我给您，就是看到这个，应该您都是一个账户下的对吧，【客户】对对对嗯，行好，【坐席】好的，那您联系电话，【客户】嗯，那打我手机，137171嗯，831嗯，【坐席】好的，********，好的，那您等一下【客户】7440对吧？嗯，我们一般的话，【坐席】话是不超过48小时，嗯，对的【客户】10号月底我们要扣钱了，对吧？您帮我？【坐席】那行，那我这边加急一下吧，好吗，【客户】嗯，好勒好勒，谢谢，好的【坐席】嗯，不客气，再见，拜拜，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是银行的工作人员，每月都打印银行交费托收单，信息已核实（北京农村商业银行股份有限公司东城支行/集团 营业执照/********），近期打印1月托收单时发现托收号码********这某某人没有打印出来，但对应的固话号码用户提供不了，只能提供他们公司其中一部电话为********，用户想让联通查询是否托收成功，是否为联通系统问题导致无法打印托收单，请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，那好，那我才让人家给那个老人用这手机号怎么上个月花了这么多钱啊，【坐席】唉，好的女士稍等啊，12月份产生了106块1毛1的手机上网流量费，还有六毛的通话费，加起来一共是一百一十一块7毛1，【客户】我们这个老人平时就打的电话，然后再加都是连着无线网，怎么可能花一百多流量费？【坐席】那他那手机上网功能是不是打开的呀，【客户】在家都是连无线的，【坐席】但是如果您手机上网功能是打开，如果遇到嗯，咱们WIFI信号不是很稳定，情况下，它会优先走您手机的网络的，然后需要您连接WIFI的时候，就尽量把那个手机的上网功能，蜂窝数据网络给它关闭一下，【客户】我现在给他看了，蜂窝数据是关着的，【坐席】我看一下啊，这个的话显示是12月份16号一天用的，其他时间都没有用，就是上个月16号用的，使用了腾讯，还有微信跟腾讯视频，【客户】一天就花这么多，【坐席】就是16号一天，然后其他时间的话没有显示有使用过流量，就是16号使用的12月末，【客户】我们平时在家都只是用无线，而且也出去的时候几乎也都不用突然花这么多钱，你看我们老人也就打的电话，用的都是这种很便宜的套餐，你一下子扣这么多流量费肯定不合理，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等啊，那这边显示的话也都是每个月有产生手机上网流量费的，您看您1月份的话也是有的，4块3毛2，然后11月份的话是有产生了13块5毛，【客户】是那你10块8块的我们都能接受，那您一下子这个12月，你，而且你还告我一天就花一百多，那我们肯定接收不了啊？【坐席】嗯，那您看这样行吗【客户】根本就【坐席】您说女士，【客户】就不用，嗯，您说，【坐席】嗯，那您看这样行吗？这边我给您看了，确实是11月份啊，1月份这边使用比较少，然后12月份使用的确实是最多的，这边的话也是考虑到您的实际情况，然后您这边不是产生了106块一毛一嘛，然后这个的话，嗯，您这边承担30元，剩余的70块，76块1毛1，我们这边可以给您做一个调节，您看这样行吗？但是调整的这个费用的话不能开具发票，然后就是，嗯，因为在家里面【客户】嗯总共就是，【坐席】收您13，收您30，嗯【客户】嗯，30收30，剩余流量，【坐席】给您调整，【客户】嗯，那就我自己交30，【坐席】您好对，然后其他的话我们这边给您调减，对它是需要同时提醒您手机处于WIFI环境下，手机需要把那个蜂窝数据功能关闭，然后在手机不上网的时候，建议手机退出后台应用程序，取消软件的自动更新，今后如果再次发生同类问题，我们将不再做核减处理费用的话，我们将在三个工作日内完成费用处理，处理完毕后我们以短信的方式通知您，您看可以吧，嗯，行，那我这边就给您做登记了，然后您这边注意关注一下手机的短信，【客户】噢，三三到53到5个工作日，不包括周六日【坐席】就是某某人到周五，嗯，对3到5个工作日，【客户】给这个手机号发个短信是吧，【坐席】对会给您发短信的，您到时候关注一下手机的短信，【客户】噢，行好的？【坐席】行，唉，好的行，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那感谢来电？【客户】我问一下就是流量是那个，是是是是承担30是吧【坐席】嗯，对我们给您，【客户】就是一共【坐席】嗯，流量流量费30，其他的话条件不了，只是流量费您产生这个106块，嗯，六毛106块1毛1，这个流量费给您调减76块1毛1，然后您这边承担30，【客户】噢，行唉，就行了，【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快嗯【客户】嗯好嘞
总结：

[Assistant] ***用户来电查询12月账单，经我方核实用户产生手机上网流量费106.11元，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，按照快速处理流程我方为用户减免76.11，用户承担30元，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账，已告知注意事项，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我收一短信说我欠费一块4，是哪一个手机号欠的呀，【坐席】就是来电的，这个156的是欠了12块2两毛三【客户】怎么会呢？我看一下我这是绑定的宽带宽带的吗女士，【坐席】噢，我看一下，正在帮您核实中女士您好，谢谢您耐心等待，首先的话，咱这个固定的话就是一个宽带的月租费嘛，每个月105块7毛1，然后的话您稍等，我给您核实清楚，您先耐心等待一下，谢谢，就意思是咱们买的合约期以内是不需要交钱的，对吧，【客户】对呀，我都交了1400，【坐席】能理解您的心情，所以说我这边帮您核实一下，稍等【客户】不是你们上次就发过这个，后来完了给取消了，说这多少多少年以前的，这跟我有什么关系啊这个，【坐席】但是有一个IPTV，您有印象吗？【客户】我没有钱，我我都这么多年了，这么多年我都每年交套餐，交一千四百八八十多块钱，我真给你话费都有什么关系啊，【坐席】嗯？嗯，是我能理解，女士这边的话，后台咱们帮您查询了一下，有一个在2021年的时候呀，就是说有一个IPTV13块钱的，一个就是说IPTV费用是有一个是在2011年的，1月28号有一个，还有在2011年21【客户】好的，不不不不不不，你给我说什么STV啊，我就交了180呀，我我一次性交了，就是130呀，什么安装【坐席】取消了？号还交了已经是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等【客户】这不是一次性给的，你们安装那师傅吗？一个月一交交一年的不是，【坐席】噢，好，我看一下您稍等，对有一个IPTV，但交了130块钱的，【客户】对呀，那你怎么还找我要钱啊？这是啥意思？我不明白，【坐席】嗯，在1月份的时候咱查到了，咱交了100块1百三十块钱了一个IP，【客户】我这刚安不不不，我这1月份我刚安的，【坐席】噢，是吧，1月份刚交的，但是2月份的时候呢，这边显示是十，就是说每个月13块钱的这个费用呢，可能是还没有到账，没有给您减免掉的【客户】唉，因为那那我不管，那你们这【坐席】我没明白，女士，因为咱是后付费用户嘛，每个月月底之前结清，上个月欠费咱就不会停机，这边显示您有上个月的一毛四，和本月的一个，就是说，嗯，未结清，那您这个？【客户】中国移动五分钱啊，不是矛盾的话一毛四是什么钱【坐席】嗯，行，您稍等，我看一下一毛四什么前1月份您稍等，嗯，IPTV首要的话可能收了您一毛四，这边显示活动，【客户】那么收我的钱啊，【坐席】我们这边没有收到先生，我这边没有收女士，这边的话，后台显示联通这边收到，但是那我这边给您记录吧，嗯，咱们这边给您记录一下这个问题，到底是什么原因导致咱现在欠费了女士这个问题的话，我需要紧急给您反应一下，相应的部门让后台给咱核实一下，具体原因是什么原因导致的会给您满意答复，具体后台回复为准的，您看联系电话的话呢，就联系咱来电，这个手机尾号6025可以吧？【客户】对对对对对，因为我是因为我这个电视是新的，让新新安的交的这个钱你知道吗？【坐席】好，我理解您的心情了，女士这边的话我给您记录一下，到时候会有专人后台核实清楚，给您一个满意答复的，具体后台回复为准的好吗？我尽快给您加急催促一下的，请您催促一下好吗？【客户】你什么时候给我啊【坐席】这个的话我给您紧急催促一下，具体后台回复为准的女士，您耐心等待一下，谢谢您了，好吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映称IPTV已经交了130元费用了但是用户称有现在的欠费IPTV欠费，我方按相关口径向用户正常解释用户不认可，要求我方核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想在这个这个座机的基础上在串一个子母机，能换吗？【坐席】您是什么？串一个指母机座机是吗噢，您稍等，先生帮您核实一下，您听到音乐以后不要挂机，【客户】对，嗯，【坐席】先生您好，感谢您的耐心等待，您是单位的，【客户】嗯固话吗先生对对，【坐席】这个就是人工，是办理不了的，需要您带好您的有效身份证件上营业厅去看一下，或者是我这边可以，【客户】嗯直接办吧，就是说你能不能能不能连怎么连能能给他换上？【坐席】您这样吧，先生，我这边给您一个营业厅电话，具体您咨询一下，因为我这边办理不了集团业务，然后也没有具体的说明，您看这样可以吗，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，您离嗯，哪个区附近的营业厅比较近呢，【客户】密云区，【坐席】密云区，嗯，先生有一个太师屯镇永安街，还有个邮政储蓄银行【客户】那那太吵了，你找***东大街吗***东大街可以是吗，【客户】嗯？行，【坐席】您，您记一下号码，先生【客户】嗯，你说，【坐席】8109，5401，【客户】嗯行好了【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的固话号码********能不能安装子母机，我方想用户正常解释并建议用户可以咨询营业厅，用户对此不认可，用户要求我方为其核实能否安装并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我看我不太清楚了，我按了四个人，他接到电话我没太明白，我跟你说一声，我这里头，嗯，我这不知道怎么一个收费啊，我能取消不？【坐席】嗯来电这个号码的吗【客户】嗯，就这号码谁的号码，【坐席】稍等【客户】有个六块钱每月都收我，我我也没有，这业务怎么老收我费，你能取消不给我，【坐席】每个月六块钱是的是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等，帮您查一下，不客气，帮您看了一下，这边显示没有，嗯，那个六块钱的那个呀，然后月租的话就是一个月租费，39块钱每个月【客户】谢谢，但是我每月都扣这个钱，扣六块钱？【坐席】收您45块钱是吗【客户】就是每月都扣我六块钱，我不知道这六块钱，唉呀，是点哪个营业点的，反正是每个月六块钱在我的还没，嗯，中国银行那个卡呢，每个月扣我六块钱，而且我这个短信都有，【坐席】写的是什么业务吗？咱们看到这个号卡上就一个39块钱那个月租费，没有看到，订购其它任何东西【客户】它扣我这个钱呢，我想我看叫什么卡，就是每个月六块钱我就可以，我要取消，取消不了，唉，我现在那个不是我就可以从你们看能不能去银行了，取消不了了，这个六块钱它是网上的，你看每月都有一个，嗯，六块钱，那是什么钱我都我也弄不清楚这个什么钱？【坐席】有显示是什么钱吗，【客户】没显示就在我这个那个信用卡里显示，我这个信用卡是尾号5824也是我个人的，完了我每月还得给他还钱【坐席】但是咱这边确实没有看到有什么16块钱那个收费的，【客户】没有哈，【坐席】对，是的，如果您需要的话，可以帮您核实一下，咱们这边前台是没有看到的【客户】六元钱，每次都得给那六块钱，唉，我的就是那怎么能查出来我查不来这事啊，我这唉，那为什么它收费在我这？这个在手机收费，你那正常是不是应该能看到这个，【坐席】对，是的，正常情况下，咱这是可以看到的？【客户】那我这为啥看不到呢？就这，嗯，用信用卡受理也能看到吧，您是通过什么【坐席】只能看到这个号卡的这个套卡的这个扣费的？【客户】副卡扣费啊，就是通过什么通过我这个要嗯，********个七，这个通过这个收吗？那个不用不收，它是什么？跟银行卡收据都不通过那个是不是这意思，【坐席】如果要是，嗯，您这边有没有办理那个银行托收呀？为什么是从您那个银行卡里面扣费呢？因为直接都从，您如果要是手机上的，直接从您账户余额余额里面就可以扣走了，【客户】它是在我那个信用卡里扣，我就合约就是我一直想搞清楚，因为我搞不清楚，我不知道咋回事，唉呀，达电话我就跟你们看看，你们能给我解决不？我现在啊，我你虽然钱不多，但是我交的有点不值，每月都得交六块钱呢【坐席】嗯，是的，那如果您需要的话，可以帮您核实一下，咱这边是没有看到有扣费的项目的，就这个手机号卡，【客户】没有哈，怎么能帮我核实呢这个，【坐席】嗯我这边帮您核实，会有工作人员和您联系的，【客户】好了，谢谢啊，谢谢【坐席】不客气，您注意下电话接听好勒，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的银行卡总是扣费，每个月6元，我方经系统查询并没有查询到其他的扣费业务，就是月租39元，已正常和用户解释，用户称那每个月6元的是什么钱，用户要求我方给其核实此业务费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个号码有什么信用额度，【坐席】稍等给您看一下啊，那帮您看了一下，您这号码没有额度，它属于预付费产品，就是欠费，【客户】那个没有，那为什么我副25块多的费用，【坐席】稍等给您看一下，嗯，嗯，【客户】账户上的那个男青年，大陆的意思，【坐席】嗯，嗯，您好，帮您看了一下，是由于您的流量超出产生的费用，【客户】对那么为什么没有不会产生费用，【坐席】因为如果当时在同一时间段没有断网的情况下，是会产生这个费用的【客户】那为什么它不能办吗？我对你们的这个设置就是说，没有信用额度产生付费用，这个非常不满，我要求减免的，恢复到我我我恢复到费用为零零以上，我说的零一下子投诉，我不想承担，那不，【坐席】请稍等，【客户】无法解决的话【坐席】您是在，【客户】提交到更高级的客服那个，或者我去和信息化部【坐席】我先帮您解决问题，我先帮您查一下【客户】短信，怎么那么多话费？嗯，女士，请稍后帮我回复一下您这个号码【坐席】码是看爱奇艺视频使用的流量，【客户】那帮助有个问题问一下问题产生的零的时候不停，【坐席】确实给您造成不好感知，【客户】嗯，嗯，【坐席】考虑您的实际情况，需要提示您一下，如果您要上网多的话，【客户】请问身份证号码【坐席】上网的话超出，【客户】我本来就是想把，我本来就是想把它用到费用铃的时候，它停止的，我的目的就是早上用到零，然后就停止了，但是没想到你竟然给我答复的了，这个问题我不能接受，【坐席】视频的话，它的流量不是实时更新的，然后我需要提示您【客户】如果您要上网多的话可以【坐席】办一个流量包，看视频，【客户】好的，【坐席】一般的情况下，因为使用流量超出资费【客户】我本来就没有不是，【坐席】要关闭手机的网络功能【客户】我本来就是想通过上网把这个一下的，30多块钱尽量的消除干净，它这里结果到零的时候没给我产生费用的这个流量，这个流量是WIFI的情况下，我有别的，我有你们联通其他的号码，我有你们联通其他的号码上网用的【坐席】行，那现在先给您做个相关的提示，我先跟您说这种相关，【客户】我卡上的【坐席】如果上网多见【客户】包月费，产生了19块，【坐席】六毛七的上网费，就出于服务角度给您做【客户】不不不，你不不不，你不需要免除那么多，你只需要把零以下的就免除，可以的，有以上的不需要？【坐席】噢，那就把29块9毛7给您处理就行是吗，行，那也建议您关注一下联通的服务费用的话，将在三个3到5天之内到账好，行，后期上网多的话，您就办个流量包，我已经给您，【客户】没错，不用我有，我有其他186的号码上的问题【坐席】行那【客户】就是不够？【坐席】取消完了啊，还有别的问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ①调账号码：********				        机主： 某某人 				②调账账期：202101				③我方承诺调账金额：-29.97				④用户承担金额：0				 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个这个月的话费怎么超了这么多呀？是因为那个5G的原因吗，【坐席】噢，我查一下噢，行，先生，看一下您这个的话，它它不是跟这个5G有原因的，女士您像，只要您是手手机的话，在5G覆盖下，它最多显示5G的，但是流量使用的话还是走您套餐里边的一样的，不过本月确实超出去了，因为这个套餐超了，就是超的不多，资费也挺高的？【客户】噢，那它是什么就是说我还是用的之前的29块钱的那个吗，【坐席】嗯，对就不是20，每个月25女士里边包含这个300分钟，三个G就套餐内容都一样的，女士跟您之前一样？【客户】我这个月因为是使用了5G手机的原因，完了以后就超了这么多是吗，【坐席】嗯，像这边您可能是5G手机在5G网络覆盖下女士，然后您可能显示5G了，但是使用的话，就算因为没有5G套餐，您用的4G套餐其实跟4G差不多的，只不过可能您本月用流量用的稍微多一点，因为这个套餐您超了600多兆，超的其实是不多，只不过这个超了，资费是比较贵一点，【客户】对啊，但是他这个车子也太贵了，那能能能不能有什么办法把这个给覆盖掉啊，【坐席】噢，行，那那这样吧，女士那稍候的话，把您的这个情况给您，就是记录下，让咱们这个流量的负责人处理员，到时候联系一下，看一下后台能不能做调整什么的，【客户】嗯，好好好好，【坐席】嗯行，【客户】大概什么时候给我回电话呀，【坐席】快快的话今天就会联系您，最晚明天这个到，到时候联系我给您加急一下吧，到时候让他尽量明天联系您一下，【客户】好好好让他尽快联系我，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，再见唉【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用179.01及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个用微信扫描那个就是那个叫通信形成卡，然后总显示应用服务服务异常，然后后来我用手机发那个短信，嗯，查询漫游地，嗯，加上那个身份证号后四位也也不行，返回来的那个短信给你们客服返回来的短信，还是让我再继续输入啊，就是我现在查不到，查不到我那形成44天行程，【坐席】嗯，我跟您说一下是这样的，就是说是是因为最近临时出现了一个这种情况，它是统一的，这个小程序不能使用的，建议您过过大概两小时再使，现在正在后台修复这个问题，【客户】嗯嗯，嗯，那我发短信查询也不行啊，【坐席】对，是的，咱们这个程序它正在维修，【客户】那那个那怎么办？我现在就要用这个全能卡这个东西，不然我我办不了事情？【坐席】嗯，它是系统的，我给您做个记录反馈，让工作人员跟您联系，给您处理这事吗【客户】嗯，你这就是你通过你们的系统能不能帮我查询一下给我发过来呀，因为我现在急需要用这个东西，【坐席】对我服务进行评价，【客户】看没有，没有这东西不行，【坐席】嗯，联通提供的是第三方，就是提供的是金，怎么说呀这个就是联通给您发不了这个，因为它的准确数据是由第三方提供的，也就是说是由国务院那边提供的，联联通给您提供的，这个仅供参考？【客户】嗯嗯，那我我只能等着了，那你给我做一下登记吧，什么时候系统恢复，赶快告诉我一下行吗【坐席】行，我给您做个记录，保持电话畅通，【客户】行行，我这特别着急啊，你帮我登记一下？【坐席】好勒好勒，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯嗯，别的没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，感谢您来电，请您稍后按两个一确认【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快解决并回复处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我想问一下，我刚才说了一个消息，说我1月份欠费一百多块钱，但是我刚刚查了一下，我余额还有200多呀，你们这什么意思啊？短信，【坐席】对没有看到，没有欠费，【客户】昨天你们确实给我发了这一条消息，我才那个的，就是说1月份欠费一百多块钱啊？【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，嗯，您这个没有交过话费是吧，【客户】嗯，好，一直没交过话费是这样，一本来是又欠费，说又有余额，我都不知道是什么意思是吧，不客气的，嗯，嗯，【坐席】我帮您看了一下，您这个确实现在没有欠费，还有余额，然后这个短信的这个内容给您发送，是什么原因？我这边帮您核实一下吧【客户】嗯，你给我核实一下吧，怎么乱发短信的呀这个【坐席】嗯，明白，那我这边帮您核实一下，然后让后台去核实一下，会有工作人员跟您联系的，给您回电的，【客户】行【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他要帮您吗？没有了，唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称收到10010发送的短信【交费提醒】截至2021年2月23日，您有112.30元账单费用未交清（其中2021年1月欠费112.30元），请于2月28日前交清欠费，快速交费请点击，我方经系统查询余额查询232.28，客户称自己没有交过费，为什么会有这条短信，要求我方核实，请处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，我们今天还到那个你们这个营业厅，就是望京这个望京这边那个叫做电信大楼店里面的望京的联通的这个地方来办业务，我们来着的时候您说这意见我们都放号，等了半个多小时了，结果你们前台有一个叫做某某人的一个一个服务员，一个柜台服务员，他既然像这些没有拿好了，到他去那去办去，那你们这拿这号有什么意义吗？不存在预约的，那随便加多少，【坐席】是然后呢，【客户】我们进来办业务，事先给我们拿一个号，那我们在这等了半个多小时，到现在我的号还没有到，还在等，那其中就有一个女的，你们那个叫某某人的一个业务员，他就叫人家一个小女孩，我开着了，我又给他刷的网出去，她一个小女孩全检测的代谢了，他说你来交这话费咋到我这来交它就叫他过去交了，那你发这号有什么意义吗？你不是按顺序，他这号咱需要后来办业务的吗？【坐席】嗯？您说这边的话有人插队直接就可以交费是吗，【客户】对对对？【坐席】是他的号是在您后边吗，【客户】他就没那号，它直接让那个分享话费叫我去交钱的，我们都是来自业务的【坐席】那个是不是直接交费啊，就是普通的？【客户】我也是直接交费啊，我也直接交费啊，我也是来交话费的，他就给我一个78号，让我在这等到现在还没有到账，那个女孩子过去，然后它就没效，我就他就给他交了，那为什么我来消费就要拿好，那他怎么就不用拿好了呢，【坐席】嗯，我看一下啊【客户】叫某某人，【坐席】望京营业厅是吧？【客户】对对对，叫某某人，我我现在就是它给我的号，我说我交话费，他给我一号78号我在这等了，到半个多小时了，还没交上呢，结果来个小女孩，她每天做的羽绒服，戴眼镜，他就让人家过来，也没拿好什么东西，就交费了，那你们这是怎么回事呢？那你给我这号什么意思，【坐席】我给您看一下啊？【客户】那你们到底是这号有什么意义吗？你拿这号有什么用啊【坐席】嗯，这个随意行，这个人员是办理业务的人员吗？还是就是？【客户】对对对办业务的，办业务的，你们的营业员呢？他给我一个78号，到现在我这边人家没进来，人交话费他就叫我去了他就你们牌号就交了，现在还都办完业务了，我这还等着销号呢，我也交交话费啊，叫某某人他给我的号啊，为什么他这他给我号就不不可以直接交呢，那人家怎么就不拿号，直接就交话费了呢，我们是同等的业务，你们给这号什么问题啊，【坐席】就记录下来了，然后的话，这个人员的问题我们会核实，核实完之后我们给您一个答复？【客户】你不用，我就现在正在这里，叫你们出面答复不就得了吗？【坐席】这个我们有专门处理中心这边去答复的，我们给营业厅人员怎么跟您说呀，【客户】那营业厅不是你们那个什么的吗？我们不同意你们，你们说【坐席】我想问的话您可以问问营业厅有客户经理，您可以问问他们经理，但这边的话【客户】它就定远【坐席】情况您，【客户】告诉我的号【坐席】那您就问他是什么原因啊？咱们这，【客户】那么他不愿意啊，他不愿意啊，【坐席】那现在的话那他不说话，那这个我也问不出来，我只能说去帮您去投诉，这个人投诉了之后【客户】投诉叫某某人，我我记得它的那个什么名字，某某人【坐席】行投诉这个人员，这个人员这边会给您，我们会有专门的相关部门这边给您回电的，您这边等联系好吧，【客户】好吧【坐席】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映现在在望京营业厅办理业务，用户称自己缴费营业厅人员让其拿号等待，用户等了半个多小时没有排上号，之后有一个小女孩进去没有拿号我方工作人员某某人就直接给其办理缴费的业务没有让其排队，用户要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下为什么我现在手机网不好这个，【坐席】上网慢是吧，嗯，手机这个信号正常吗？比如打电话之类的，【客户】对不正常，【坐席】都正常，还是不正常，【客户】不正常，【坐席】不正常，那您这边是在固定的区域吗？先生还是在所有位置都是这种情况呀，【客户】不是我刚过来这边，【坐席】就是您一直没换过地方，就一直这样是吧一天，【客户】嗯，不是刚过了，有两小时在别的地方就没事了，【坐席】那您说一下地址，您现在所在的位置，【客户】北京市丰台区宋家庄地铁站附近，【坐席】宋家庄地铁站稍等啊【客户】东铁营大街【坐席】东平，【客户】16对石榴庄大街，东亭大街，【坐席】16庄大街是吧，稍等，目前查的话，确实是反反映过先生您反映的问题的话，进行初步核查，由于周边用户私装非官方的干扰器导致的，我公司的话，无法强制要求用户拆除，但是此问题已经反映至北京市无线电管理部门了，已经反馈上报，也建议您也关注一下之后的什么情况，我这边可以帮您再上报，催促一下，已经登记这个问题了先生，【客户】对可以反映过，【坐席】嗯，这个其他用户反馈我是看反映的，我看不到，就是这个问题是一个集中性的问题，已经反馈了？【客户】那你们处理吗【坐席】嗯，我可以，嗯，可以帮您上报，催促一下？【客户】上报号码多少？反映多久了，【坐席】嗯您有什么要求？先生我这个具体看不到，有什么要求可以帮您备注，【客户】没有啥要求，因为我也不在这长待，我就待会我就走了，我就说我现在一直连不上网手机【坐席】嗯，嗯，您现在的话有没有稍候，有没有把手机重启一下或者调飞行【客户】帮您取了，【坐席】不行是吧，【客户】重启了【坐席】那我这边反馈催促一下好吧，已经上报了，确实这个地址现在有一个杠七导致的？【客户】是干啥地？是哪儿装路由器啊，【坐席】这个我看不到，就是您这一块，您刚才说的是宋家庄地铁站这附近，那现在是已经上报过了这个问题【客户】那你们这你们处理不了吗？这问题，【坐席】我们客服是处理不了，但是已经反馈了，会集中性处理，因为他是基站，会影响这个干扰导致的，所以说咱们线上是解决不了这个问题的【客户】我知道现场解决不了，那别人反馈了，那你们也没有解决啊，关键是【坐席】在解决中啊先生？【客户】在解决中解决多久了，【坐席】您要求回复，我可以帮您上报，反馈一下多久了，我这看不到，【客户】不用回复我，我就是在几个小时我就走了，【坐席】嗯它，【客户】我就是说跟你们反映一下这个问题，【坐席】对我我会给您上报，得给您上报反馈一下？【客户】你给我上报上报不上报，有我也不在这，我也不在这住，我就是说问一下你们这什么情况，【坐席】嗯，确实是一个集中性的问题，如果是基站问题的话，它不是一两天能解决的，所以说我可以帮您催促一下，【客户】嗯，听不清楚，没啥用啊，行知道了【坐席】嗯，还有其他问题吗？好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】有什么可以帮到您的？【客户】嗯，我这边老收到短信，就是说我有4000多积分，但是他让我兑换，我点进去，为什么我就看不到我积分的吗，【坐席】您要想兑换积分是吗？积分多少东西啊，【客户】对啊，它显示我有4000多积分，但是我点进去那个你们那个手机那个客户端之后为什么都没有啊，都积分都没了，【坐席】您可以下载一个中国联通手机营业厅，【客户】对啊，我下载了，就那个东西，我点进去就没有啊，【坐席】点一下那个积分商城，【客户】是啊，我就点了积分商城点进去，它啥都没有啊，我就显示我积分不足啊，不用了？【坐席】来电号码的积分吗，【客户】我这边给您查一下？【坐席】您这有多少，【客户】他给我，不是他给我这个手机上发的短信，我还有4462积分，但我点进去就没有啊，【坐席】您还没有查询到您当前有积分啊，这号，【客户】但是他那个给我发的短信就是为什么一直发？【坐席】是1010发的吗，【客户】对啊，10010啊【坐席】确实没有查询到您当前号码有积分，说的是您来电的号吗？先生，【客户】对呀，那他给我手机发的短信啊，【坐席】这边没有查询到当前号码，有积分啊先生，【客户】那这怎么回事？它老给我发短信，每每个月都发很多次，【坐席】您来电号给您查询了一下，也没有积分啊，【客户】那我为什么会老收到这个短信呢？每每个月都收到很多次啊，嗯，这个月我实在受不了了，我才答电话达客服的，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下有没有10010，给您发这个短信，【客户】下午2点多钟发的，两点两点三十九，【坐席】给您看了一下，也没有查询到，是有给您发的短信呢，【客户】但是我这边确实有啊，2:39积分提醒啊，截止本月5日，您有4462积分，【坐席】我再给您确认一下是来电号码发的什么1010发的，发到您来电号上了？【客户】对呀，就就我这个手机号，那它没发我怎么能收到呢，【坐席】那这个我给您做一个记录反馈，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】我这我就服了，这已经好几个月了，我每个月都收到很多很多钱，我每个月点进去都不能用，要不然就别发呀，【坐席】那您保持号码畅通，我给您做个记录，【客户】对我，我这个月实在受不了了，我点进去，我才打的人工客服？【坐席】那联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】就这个********那个对吧，对，嗯对，【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】嗯可以？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没了他是多少？48小时之内对，好行，好吧好吧【坐席】那就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己总是接到10010的短信提醒自己有4000多积分，我方查询到用户为黑名单用户，没有积分，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】这个我问一下，有一个是就是我中午接了一个我一个短信，就是我那个叫什么那个那个那个，我这个一个月月108块钱，又有一个增值费一块钱增值服务，那是什么意思啊，【坐席】增值费多少钱【客户】一块钱？【坐席】一块钱我查一下啊，来电这个号码吗，噢，您这边是在12月份的时候订购了一个这个哎，这个PP视频会员包【客户】对谁？我什么时候，【坐席】12月份的时候订购的，1月份没有，【客户】我从来不订这些乱七八糟的东西【坐席】您是不是无意中点点点点了这个【客户】我，你这你这个东西在你这个说的是什么事我都不清楚【坐席】视频，看这个月没有了，因为当时您就订购了这个一个月的【客户】不我我这么说吧，你这是什么事吧，我都不知道你你，【坐席】我这个手机视频就是看看一个电视，有一个软件叫PP视频的软件？【客户】噢，我跟你这么说吧，我从来不看这些东西，而且我自己家里头吧，我自己家里头有那个爱奇艺的那个包年，我点你那个干嘛呀，【坐席】噢，您的意思我理解先生，但是这个订购的话，这边的话是您自己这边自己订购的，如果说您对这个费用不认可，我可以帮您记录反馈一下，但这个订购的它确实确实是您自己订购的，我们这边给您订购不了先生【客户】不是你在那我我还是这么说吧，我我现在吧，就是等一下你们那个联通，我就每天就看看联通的有什么，就是属于迁到这个就点点点点一个签到，我什么时候定的定什么时候你这个在哪？我什么时候，【坐席】这个是在这个28号的时候，不到十点九点五十二的时候订购的【客户】28号9:52，那个时候我几乎我就是每天这么说吧，我每天也就是上午，【坐席】对对对这个不认可，这个没有关系，可以给您记录反馈，但是这个流量包我需要提醒您，这个确实是您自己这边摁的，可能无意之中您这边订购了，您对这个不认可，可以给您记录反馈，【客户】你给我反馈吧，我这么说吧，就是刚才你说的，【坐席】帮您记录下来了【客户】对，而且我这这么说吧，我是每年就是说这么说了，这么多年月月就是108，有时候我自己去了我也，【坐席】这个没有没有关系，先生，这个没事我帮您订记录一下后台的话，这边给您回电话，看是什么原因，行吧先生【客户】行，可以就这么着，【坐席】好的，那感谢您的来电先生再见【客户】好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映上月有扣费1元，系统查看显示用户在12月28号订购的PP视频影视会员-月卡，用户称没有订购过，用户对产生的1元费用不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这手机你看我这个余额是80多，78块7十多，但是我这个手机为啥还是停机呢？【坐席】稍等给您看一下，先生麻烦稍等一下，行，那先生麻烦您这边稍等一下，我这边帮您核实一下就清楚，麻烦您听到音乐后先不要挂机好吗，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，好，麻烦您稍等一下，再见，您好先生，唉，您好先生，您看这样行吗？先生，我这边的话先根据您的实际情况，先帮您办理一下，咱这开机先生，然后您这具体原因的话，我这边可以帮您反馈一下，然后让后台人员核实完，这边给您回个电话好吗？【客户】你好，嗯，可以发短信也行，发短信也行吧，传短信【坐席】嗯行行那，【客户】你给我开了吧？【坐席】行，稍等一下，先生为您确认一下，您确定为您手机号176尾号0127办理联通性开机是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那需要给您就是延长时间，是24小时，提高50信用度先生，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，好，这已经给您办理成功了，先生，您稍后过2到3分钟之后重启一下您的手机就可以了先生，【客户】嗯好，【坐席】嗯，好，那先生，这个需要提示您的是，咱这边一般给您反馈这个问题的话，是以电话联系您的先生，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，好先生，这就帮您备注一下，那您看还有其他问题需要反馈吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯好，感谢您来电，麻烦，稍后对服务评价帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称手机有余额78.91，我方经查询用户确实是有余额还是显示欠费停机，我方为用户办理临时性开机无果，用户未留联系电话，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，【坐席】嗯，您好，请问有什么可以帮您，【客户】我上次有反映的那个充值的那个就是送那个，视频会员的那个问题，你们客服跟我说我这边是正常的，但是我这边还是领不了啊？【坐席】嗯，嗯，视频会员是腾讯的视频会员吗，【客户】对对对，【坐席】请稍等，请您稍等，帮您查询一下，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您稍等，正在帮您查询，【客户】我之前有反映过，你看那个我的记录就知道了，【坐席】嗯，好的，嗯，这边有看到您有多次来访，应过这个问题，噢，您是通过这个操作之后还是不能领取是吗，【客户】对？对，等一下【坐席】请稍等，【客户】电话，他们老是楼上来的，【坐席】嗯，嗯，您是现在是订购了一个五级升级包，然后这里面是包含这个权益，您现在是想领取这个权益是吧，【客户】不是之前是之前充那个话费的时候？【坐席】请稍等，嗯，这边再跟您确认一下，您是咨询的是这个5G升级包，29元210G赠送给您的这个5G升级包优惠购的这个权益，您现在是这个权益领取不了是吗，【客户】不是那个5G升级包之前有发个促销活动就是，就是充一百有送六六个月的视频会员的那个，【坐席】嗯噢，嗯，那您稍等一下，我再帮您看一下，【客户】不是有发邮箱给你们吗？还截图给你们看的呀，之前那个客服跟我讲叫我先看看能不能领取，不能领取的话，它达电话过来反映，【坐席】那我这边再给您咨询一下您听到音乐之后先不要挂机好，您好，很抱歉，让您久等了，这边查询到的话，您是多次来反映过这个问题，然后，嗯，我们这边就是也有人员给您回复过这个，但是现在的话您还是不能用，但是我现在也是只有只能给您再寄一个单子，再给您进行反馈一下【客户】嗯，好，【坐席】好，嗯那这边就建议您还是可以通过这个手厅的，里面有一个客服，然后您可以在里边再沟通一下，因为我们这边的话是无法看到您发送过来的截图，然后在手厅手厅的话，您可以直接跟我们的客服人员进行沟通，然后看一下是哪个方面不合适，可以在现场进行指导【客户】之前有发了，接收到那个邮箱啊？【坐席】对，嗯，您是发送到邮箱的吗，【客户】对啊，到你们的邮箱啊，【坐席】我这个问题再帮您反馈一下，还是建议您就是可以通过这个手厅，然后里面有那个我们的线上客服，然后在里面您可以再问一下，我这边也同时会给您记录进行反馈，【客户】你帮我反馈一下，上次他们跟我讲了，如果不行的话，答电话给客服，给他们反馈？【坐席】那我这边尽快为您记录，那这边还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映之前的问题，详见工单TS********，用户操作后还是无法领取，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，嗯？【客户】噢，喂，你好，我想投诉，请问是打你们这个电话吗？【坐席】嗯，可以的女士，您是遇到什么问题了吗，【客户】嗯，我相信你们那个页面应该是会有显示，就是我的信息，前两天被这个就是被别人盗了，然后这个，它就是问得来停我的这个手机号，就一直的这种停机保号复机啊，就是这样的行为，你在页面上应该都可以查到，都可以看到，对吧，【坐席】嗯？嗯，稍等我这边给您看一下记录，【客户】嗯，然后这个因为我已经报警了，然后今天可能当时人跟我联系就道歉啊，就其它的那些，然后我询问了一下，他告诉我是，嗯，我的身份证号码之后是通过咱们联通公司，转人工座席接电话的时候，我的身份证号码泄露的，我希望做这件事情，我希望你们公司可以给我一个说法，就是这样？【坐席】嗯，行，这个问题首先可以给您记录一下，但是这个我们这边的，但这个我们这边无法记录您的这个信息的，它是具体有跟您说是以什么样的方式吗【客户】啊，它是以这个电话打的咱们联通的公司，然后它可能是知道这个，我的这个出生年月，然后可能我的籍贯【坐席】移动月底【客户】知道其他的号码是跟咱们这个，就是像您这种，我们这边兑换，嗯，出来的？【坐席】就是我说是核对出来的是吗，【客户】对核对出来的，所以我觉得你们公司需要给我一个说法，因为造成我们很大的工作不便，【坐席】嗯，这个首先确实不会出现这种情况，身份证的话不会给您核实，那这个情况我这边也给您反馈一下吧，之前这个就是当时您不是跟您这么说吗？然后您留一个联系电话，工作人员会核实一下之前的录音，到时候也会给您处理的女士，【客户】嗯，我想说，那这个录音只是你们内部的人员能听到是吗？但是作为当事人的我来讲是听不到你这个录音的对吗？那我不知道你这个录音是否有存在真实性啊【坐席】嗯，那这个到时候后台跟您联系时，您可以让他那边给您看，能不能给您发过去，这个，因为我这边没有办法兑，没有办法核实录音，所以这些，【客户】我我我我知道您没有这个权限，那我想问一下，因为现在这个事情，嗯，他应该是通过宽带，然后就是给我来打的这个电话，然后他对他自己所说的话，也是可以负责任，有法律效力的，所以我希望因为我知道您的这个工作日好像是这个办理，这样时间是1到3天，但我希望您可以加集，我今天就享受到这个结果，因为他告诉我的信息是由就是，就是由你们公司扣出去的，好吧，麻烦你了，【坐席】行没关系的，这个您放心，我这边会尽快跟您联系的，【客户】谢谢，就这个手机号就可以，现在已经通了，谢谢？【坐席】不客气的，那还有其他能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉联通泄露其身份证号码，我方按照联通隐私政策解释用户不认可 ，表示在上个月号码一直处于停机保号和复机的状态一直切换自己报警后当事人联系自己告知是与联通方核实出来的，现用户要求我方核实回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个通讯新春卡，它说它没有显示信息？【坐席】就是腾讯视频，那个信用卡上没有任何您的行程信息是吗，我帮您把这情况给您上报反映一下吧，让我们后台专门管这个人员给您查询一下，然后会给您回复，给您解决这个问题的？【客户】对什么原因，【坐席】我说这个，我们这员工这边查询到这个情况，【客户】你你你你等会，你等会，你说话清楚点，听不清，【坐席】嗯，我是说这夜间人工这边确实给您看不到，您这个新卡上为什么显示不了，【客户】删除一点听不清，【坐席】嗯，我是说这个情况，那出去这个新卡的话，我这边给您做这个上报反馈，稍后会有我们后台专人呢，给您回电话，给您解决这个问题的？【客户】嗯，行，你工号多少【坐席】我工号是5332【客户】多少，噢，行那行，那我一会答个电话吧？【坐席】5332，嗯，行，那已经给您反馈了，还有其它问题吗，【客户】嗯，行了【坐席】行，那您保持畅通，先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己的大数据行程卡上显示不出来自己的行程信息，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，通过大数据系统识别到您，通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户合法权益，跟您核实尾号5502号码信息，您是这某某人卡的机主本人吗对17600，185502，【客户】0502，您稍等一下，我看一下，【坐席】嗯，好，【客户】是的，【坐席】嗯，好的，那稍后我将把电话转接自动验证系统，请您根据语音提示手动输入身份证号，我为您转接稍等验证通过了，然后请说一下姓名，【客户】嗯，王景，【坐席】嗯，身份证，证件地址，您提供一下【客户】陕西省渭南市【坐席】是不，【客户】平县但村镇？【坐席】嗯，嗯，什么村呢【客户】嗯金源村，【坐席】好的，登记正确，谢谢配合，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户手机号码为局方停机，用户不在归属地，要求线上复机，解释不认可，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，您好，那个您帮我查一下我这个手机的那个套餐情况，以及这两个月的这个扣费的这个情况，【坐席】稍等，【客户】是的【坐席】嗯，给您看了一下您的套餐，基本套餐25块钱，您的基本套餐费里面包含300条的免费短信，300分钟的语音通话，两个G的流量，然后您额外订购了一个九块钱，十个G的今日头条定向流量包，宽带连接对，看了一下您上个月的消费，二十九二十五块钱的基本套餐，加上九块钱的今日头条，然后额外流量费超出了186块3【客户】噢，这186块3都是什么？是流量还是【坐席】查流量？【客户】噢，超出都是流量是吧，就是我充值了噢，那个我想问一下，就是这个25块钱的这个套餐，现在是之前它变更过吗？能查到系统里最近一次变更是什么时候吗，【坐席】对？最近一次变更是您这个套餐，原有套餐是您号码是从2015年5月份开始用的，是第一个套餐，2018年4月份开始用的，是这个25块钱的套餐？【客户】20唉，18年25块钱的套餐，是当时就是两个G的流量吗，【坐席】我给您看一下？【客户】还是说套餐的流量变更过是的，还是什么，【坐席】嗯，不好意思，给您说一个三个G套餐没有变更，一直就是三个G【客户】唉，一直都是什么，【坐席】三个G流量，每个月套餐本身是一个G的，赠送了两个G每个月就是三个G？【客户】噢，现现在也是三个G吗？还是两个G了，【坐席】现在也是三个G？【客户】现在也是就是三个G然后那个今日头条那是什么时候订阅的呀【坐席】19年6月份定购的？【客户】已经那那个可以取消吗，【坐席】如果您不需要的话可以退订，【客户】噢，那个那个我先取消吧，然后剩的那个欠费，我因为这个是老老人他在家用的，这个能申请，比方说这个流量或者怎么着的，能给返回吗？他可能这个不是那个认为主主观操作的【坐席】那您这个我可以给您做记录，向上申请？【客户】行，那您先帮我把那个那什么先退了吧，先那个那个今日头条，那先退了好吗【坐席】嗯，那这个今日头条的话我给您看一下，您套餐本身就没有什么流量的，这个是，比如说您看一些今日头条这些的话，都是有十个G的流量可以，【客户】用的噢噢，然后那个然后对确定退订，然后那个你能告诉我就是我的流量超，是不是上个月超了180多吗？然后是不是只有上个月超了？其他的月份我是不是不超的，【坐席】稍等【客户】比方说你，你看看就是我正常的情况下，是不是这个两个G还是三个G的流量是是就是包的，住的是是是应该使得住吧【坐席】用的，【客户】从什么时候开始的【坐席】就就上个月？【客户】就上个月一个月，然后退出，这，嗯有流量的那个额外支出是吗，噢，那那您就那什么吧，就那个帮我把那个先那个基础套餐给取消，然后那个那个帮我申请一下，因为这个的确就是今天如果过年回家吗？然后我才发现，然后它有一个额外的这个支出，然后那个您帮我看一下，看能不能这个减免还是怎么样了好吗？【坐席】对？行取消的话我核对一下您的个人信息，服务密码有吗【客户】服务密码应该没有需要或者身份证吗？噢，王犀利，【坐席】身份证的详细地址到门牌号说一下，【客户】嗯，嗯，办理身份证是什么呢？是还是那个迎风一里那个吗？啊？迎风一里几号楼12号楼，然后一单元601，不是3030【坐席】不是301不是301，最后一位不对，【客户】4402啊，怎么可能是三连号吗？301，嗯，这它那个业务不是我这个号不是不是三零亿些啦，那我报身份证号行吗【坐席】嗯？嗯，您把那个号码您给我说一下，【客户】啊，那个身份证号多少10110，********之后，几0011【坐席】嗯，那您把那个来电号码您跟我说一下，【客户】啊，********，【坐席】那我这边就给您退订了，【客户】噢，行好，然后那个行不行？大概什么时间有有有时间，【坐席】48小时之内有专人联系您，【客户】噢，好了好了，谢谢，【坐席】不客气？【客户】嗯，流量都没有吗，【坐席】行流量包下个月就不再扣费了【客户】啊，行，然后我就是正常的25元，然后那个300分钟三个G流量是吧，嗯，行，好，没有问题，【坐席】对，行，感谢来电，祝您新年快乐，再见，【客户】好好再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月产生186.30元流量费用，我方按照上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。