[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询个问题，我今天早上不小心给点那充值了，300块钱，能不能帮我退回来？【坐席】充值了300块钱，是送到哪里呢，【客户】充到手机号里面了？【坐席】是您来电这个号码吗，稍等，我看一下女士您好，【客户】对，你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，您这个问题的话呢，我这边是无法给您退还的，我会帮您把这个问题反馈一下，然后让我们后台工作人员去帮您处理，【客户】嗯，什么时间给我回复，【坐席】嗯，48小时之内的【客户】48小时之内，那您这不是客服吗，【坐席】对？我这是客服啊，但是我没有权限去给您退这个费用啊，【客户】嗯，那您哪个后台有有权限，我可不可以答个电话问一下，【坐席】嗯，这个只能帮您反馈，没有直接联系的方式，【客户】半年不能尽快联系，【坐席】嗯，可以帮您加急一下，【客户】好的，【坐席】嗯，嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】噢，没有其他的【坐席】那好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己在2021-02-03 07:58:06，充值300元话费，用户表示误操作，要求退款，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好那个，【坐席】查一哈，我这个银行卡查不着数据，【客户】我昨天打电话反映过？【坐席】嗯，嗯，明白请来是来电话，这号码还是哪个号码，【客户】本机，然后刚才你们那边给我回复来的，说是给我修复了，但是我查了一下，嗯，还是查不到，我昨天的时候还没收到验证码，今天连验证码都收不到了，【坐席】您有重新退出之后重新登试过吗？试过，退出重新登录还是不行是吧，【客户】嗯，对收不到验证码，【坐席】嗯，明白您所说的您的心情呢，我这里确实是可以理解您的，如果这种情况的话，那我这边的话可以帮您呢，进行一下相关的记录，到时候会有，【客户】唉，我不想让他再记录了，我不想再记录了，刚才你们那边给我回电话说了说让我查一下，如果有问题的话直接联系你们，你把你你们自己找一下，那个刚才给我回访的人，然后跟他反映一下就行了，【坐席】对我明白，我这就是帮您把这问题给您反映上去，到时候有处理人员帮您进行【客户】怎么说，【坐席】出现这个问题【客户】我转一下你们当班经理，【坐席】是这样的，【客户】现在现在就转，【坐席】是这样的，先生您先别【客户】现在就是现在买的那个工号多少，【坐席】先生，我工号7591上？【客户】你给我转过没经理你看对吗【坐席】这样先，您先别着急好吧，因为先生，【客户】座机啊你现在给我转一下，嗯，谢谢哈，【坐席】请，宣城密码的问题的话，咱们人工台这边在线是无法为您直接进行处理，【客户】我反映了他们就一打开处理一个问题，因为已经耽误我了，因为我今天都没有上班，知道吧，【坐席】我明白，所以我会帮您把这问题给您加急，【客户】你明白，我意思一天又没人给我补偿我对不对？因为就营业厅有毛病，还是这个平台有问题啊，昨天我已经反馈了，到今天没有结果还是不行，【坐席】我明白的，我这能帮您处理直接，【客户】嗯，你不明白我，我我没上班，知道吧，没有钱啊，【坐席】咱们现在这边如果能直接帮您处理的话，我肯定会帮助您处理的，我会把这问题给您进行立即反馈处理的【客户】我不想用，您可以变更【坐席】你的问题，【客户】我不想让你反馈，我需要的是你，要不然联系当班经理，要不然就把刚才给我回访的那个人告诉他，让他让他给我回复，我这因为我昨天，因为我昨天已经跟你们说过了，我上班必须我上班必须有进程数据才行，因为查不到先生数据，我现在，但这一天，我的误工费现在出，【坐席】我明白的，这个的话我会帮您进行备注上的，您放心就可以的，好吧，您也别着急了，消消气好吧？【客户】什么时候能给我处理，因为刚才你们回访告诉我说，处理好了处理好，这9:43给我处理的，让我试一下，结果我上去连连那个验证码都收不到了，我昨天充了还没收到验证码，只是告诉我没有数据，今天是验证码都没有了，你们修复之后还不如之前了是吗，【坐席】我明白，您说的，我这边会帮您立即反馈，然后帮您处理这个问题，我们这边会帮您立即反馈并处理您这个问题的【客户】那你告诉我什么时候能解决【坐席】手机畅通？【客户】什么时候能解决？我下午我下午流量包吗，【坐席】联系电话的话就联系您来电话这号码的，然后我会帮您进行立即反馈给您处理，您的问题，您放心就行，【客户】嗯，尽快啊，我会投诉你的，【坐席】明白，明白了，麻烦您了，还有其他帮您的吗，【客户】嗯？嗯【坐席】没有了，再见，好的感谢来
总结：

[Assistant] *** 用户来电称查询行程查询不到，显示占时没有行程，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求我方解决，并要求马上回电，并表示自己的误工费要求联通承担，请后台尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你好你好，我这手机号156，********，有一个这个，这个这个什么套餐啊，十块钱的套餐完了，超出了一百多块钱的上网费，【坐席】嗯，对，这是指您现在手机是是否开【客户】嗯，1月份1月份对对对，嗯嗯嗯，不会用，就家里就老人使用的呀，它都给它连上无线网宽带宽带了？【坐席】对，虽然说下月生效没有使用的时候，有没有把手机的数据功能关闭呢，【客户】这都他都关机，它不关数据，不管什么数据或者直接关机，最低就200兆【坐席】嗯，这样，【客户】都给它设置好了【坐席】那我这边给您反馈一下，问这个问题之后专人跟您联系，您保持电话畅通，嗯，还有其他能帮您吗，【客户】行？没了【坐席】感谢来电先生，再见【客户】可以，唉，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己202101月的产生的手机上网流量费180元不认可，称家里老人在使用，没有用此号码上网，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】嗯。喂，你好，我想就是。我在春节之前曾经报，嗯，报报修过，就是我现在是在。安安定门外，这个原来都有大厦。【坐席】您好。您现在是遇到什么问题了呢？女士？【客户】帮助。就是电话在家里，不是电话信号一直不好，你们这之前曾经说答应说来来跟我联系的，结果呢，我也不知道是打了电话没接着，还是怎么着，就一直就没有没有下文了。【坐席】手机号码的这个信号不好呢，还是说宽带呢女士？手机号码的这个信号不好呢，还是说宽带呢？【客户】啊，对。那个都不好，但是宽带现在我已经花了钱就买了一个什么东西，就是安上了，就是宽带线，那个电话还是不行，电话在家里都没听着电话就没事了。【坐席】手机号呢还是说固话呢？【客户】手机没有固话就是手机。【坐席】你附近的人使用手机号码有信号吗？女士？【客户】我没问过别人家，反正我们家几个人的手机都是这样的，我们家三个人的手机都是这样子。【坐席】那麻烦您再说一下那个地址，女士，我帮您把这个问题的话，再重新给您做一下记录，反馈一下。【客户】嗯好。嗯，我先问一下，就是我，我给打电话以后你们给我回电话，不是一个电话，接不着就不就不管了不会。【坐席】咱们这一般人跟您联系的话，是跟您联系三次女士。【客户】嗯。就就联系一次，联系不上就就不管了。【坐席】连续三次女士。【客户】那我怎么没接到电话，那不不可能一次每一兆三毛多。【坐席】您说一下地址，我这边的话再重新帮您做一下记录。【客户】噢，嗯，你说具体的地址是吧？嗯，东城区，安定门，安定门外尚龙西里。【坐席】对。上什么学里？【客户】嗯。龙皇就是中国龙的龙。【坐席】上龙西里。【客户】啊，上下的上龙上龙西里。【坐席】后面呢，【客户】38号楼。【坐席】砝码号楼。【客户】1002。好1002号。【坐席】1002号。【客户】嗯，就一个是。就是一个一个事，就是给这个电话信号不好，就是那个宽带不好的问题，我儿子已经找了那个，我儿子也是联通的，他找了人就换了一个，那叫什么玩意儿啊？就办理什么东西，就是那个宽带，现在可以了。还有一个问题就是刚才那个电话，我打电话的时候打10010的时候，他说我欠费200多块钱，我不知道怎么回事，因为我这个是联通的那个家属，他那是套餐的不应该。现在欠费的问题啊。【坐席】我帮您看了一下，您这个号码的话是有欠费的，但是这个欠费的话暂时不影响您使用的，这个欠费的话是欠的这个月的这个费用，这个月的这个费用还没有出账呢女士。【客户】帮助。噢，行，那那就说这第二个问题就算了。就是第一个问题。【坐席】信号的这个问题，我这边已经帮您做记录了，女士麻烦您注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系。【客户】嗯，那个电话号码能告诉我一下嘛，到时候我自己听一下。【坐席】嗯，不好意思，女士这个号码咱们这边没有办法给您提供，您的女士一般的话都是10010给您回复。【客户】嗯，回的也也回复的话，也是一般也是10010回复是吗？因为我这边骚扰电话特别多，也不知道哪个是。是漏了还是怎么怎么上次就没有，没有没有接到反馈。【坐席】对。嗯。【客户】好吧，【坐席】还有其他问题吗？【客户】噢，没了，谢谢。【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢女士再见。
总结：

[Assistant] 用户称此地址上龙西里38号楼1002号此地址信号一直不太好，已按口径解释，但用户要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的那个，我这边这个4G网就是这两天特别特别卡，你能帮我重启一下吗？【坐席】嗯，好的就手机号，就您来电的这个号是吗【客户】对对对对而且？【坐席】其他位置能正常用吗，【客户】其他都是能能就就这两天非常卡，而且我周边所有的这个人用我们联通联通这边的话都都是都是这种问题，你正常网页都打不开，在其他地方就OK，没问题，【坐席】那这个应该是信号的问题，您把您现在地址跟我说一下吧，我把地址记下来查一下【客户】嗯，就是天桥，北京东四环慈云寺好，祝您？【坐席】是朝阳区是吗【客户】朝阳区东四环慈云寺桥，苏宁写字中心吧，著名解除中心【坐席】慈云寺桥苏宁是吗？苏宁，【客户】都行【坐席】对姐【客户】查月租？【坐席】是叫苏宁写字中心是吗，【客户】呼叫中心，【坐席】嗯，您好，实三层，嗯，【客户】对对对？【坐席】嗯什么路多少号有吗？具体的门牌号这边有吗，【客户】噢，等会我我看一下啊，【坐席】稍等帮您看一下好吧，【客户】北京市朝阳区八里庄街道，【坐席】嗯，八里庄街道，【客户】朝阳路，朝阳路106号？【坐席】嗯，朝阳路106号是吧，【客户】对，然后中间写着中心13层？【坐席】苏宁写字中心13层，好的是从今天开始出现这个情况的，是吗，【客户】嗯，是从周三开始就这三天，对这三天就非常非常的不好，非常不好【坐席】嗯，嗯，非常抱歉了，我把您刚才说的这个地址呢，我记下来了，我会尽快给您反馈到那个网络优化中心，去，优化一下这个地址的一个网络信号，然后问一下，【客户】一共，对完了，你帮我登记一下，就是说我这边周边使用我们联通的至少有五个人，我们都是有这种问题，他不是我一个人的问题，【坐席】我知道明白，您放心，我把这个地址上报的，您观察一下，看具体的情况没好转，嗯，好的，【客户】嗯，好了好了，嗯，好好好好？【坐席】还有其他问题要咨询吗，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】好的，感谢您的来电，再见好的再见先生
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我查一下我的套餐是多少钱的套餐，【坐席】稍等，我帮您查一下，稍等啊，正在帮您查询中，【客户】嗯，嗯，不要紧，【坐席】帮您查询了一下，您当前是一个余款待绑定在一起的一个套餐就是199元一个月的，【客户】但是是这样的，我去年是一个，嗯，是一个什么套餐来着，然后是半价的然后一年的我就11月份，我去你们的营业厅，然后去续的套餐，他说还是按这个按去年这个价格来走的，为什么突然就变成199了呢？【坐席】我帮您看了一下，这边显示您没有续约成功，您是去营业厅办理的续约是吗，【客户】对啊，【坐席】您是去哪个营业厅办理的续约【客户】嗯，团结那个，还有吗？唉，对常见宽带的那个营业厅，【坐席】稍等，我帮您查一下，是那个朝阳区的团结湖，这边如意通国际到代理商那边是吧，【客户】嗯？唉，应该是那个嗯，【坐席】那如果是这种情况的话，我就需要为您做一个报修了，然后您就派报修，我给您做一个记录了，然后48小时之内会有人员给您做个回电，麻烦您这边接听一下电话，【客户】噢，没问题，就是，反正是出问题了对吧？是这意思吧，【坐席】嗯，这边目前我帮您查询到您这边显示是没有续约成功的，所以我需要给您上报，帮您核实一下？【客户】噢，好了好了好了，但是这个情况为什么会这么产生就是因为当时营业厅里面他就帮我续了呀，续约就就就，嗯，12月份是不是也是12月份是多少钱的呀，12月份也是扣199【坐席】199对，【客户】对，也是扣一百，就1月也要扣199？【坐席】对您是10月份去续的约是吗？【客户】嗯，对，应该是10月份，他不是十一十一月还是10月份我忘了，然后不是11月到期吗，【坐席】没事我这边已经给您记录好了，您留一个可以联系到您的手机号码就行【客户】嗯，好的好的，就186，就这个手机号，【坐席】好的，那还有什么业务可以帮到您，【客户】噢，别的没有问题，【坐席】好的，那也不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对202011月  团结湖营业厅 续约了为什么没有生效不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称不认可费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，我这手机有话费，咋说没话费呢，【坐席】嗯，好，请稍等，【客户】有什么，我跟你说是机主名字，反正是那个全球通吧，【坐席】显示前期就是显示停机的状态，无法使用是吗？【客户】行？对呀，我打不出去电话呀，你们这有话费，现在嗯，刚充了30块钱，怎么没有呀，【坐席】嗯，好女士，那咱们帮您看了一下，咱现在的话是刚刚是充值了30元，是在刚刚充值的吗？而且您这个的话是指充值完之后，截止到目前还有可用余额是22.31元，因为可能是刚刚充值的原因，所以导致会出现这种情况，这样的话，我这边帮您做个后台数据刷新，这样您过3到5分钟左右的话，再重启手机，再看一下能否正常使用了，好吧？【客户】还有一个那个联通去大厅里头交费的时候，他总是出现，你要又要充500送800的，一千兆的那个推荐是挺坑的呀，推推荐了之后，我安了也听不到他的建议，实际上是不能用的，这联通大厅的人是不是需要培训一下啊【坐席】嗯，您说是哪个您推荐哪个女士？【客户】联通那个交费的时候宽带网费，嗯，就是那个网费嘛，然后那个他又推荐用500兆一千兆的，实际上你这500兆一千兆什么用都没有啊，现在那个还是用的是300以下呀，那个钱白花了这怎么办呀？【坐席】嗯，您是就是咱这宽带上网速度还是很慢，对吗，【客户】号码为这个宽带，嗯，没有用，我上次推荐的东西他没有用，他那个大厅胡乱推荐，就是为了收钱，啥意思啊？我又要去大厅找他们去，我要数了数了，他们太不像话了，你得让人能用，你才能推荐的，不能用你家忽悠，这地方都不行了，嗯，咱这边啊，【坐席】您可以看一下咱这宽带是什么情况？女士，那您好女士，那咱们帮您看一下，咱这号码的话，目前是已经是开通的状态，女士现在可以正常使用了【客户】那就宽带【坐席】的话是上网的速度是很慢，对吗？女士【客户】对你跟那个大厅不能说是为了挣钱，为了收钱去，除了推推荐那个增加那个宽带的那个流量，那不行，他损了这么多事，你怎么都好几个月了，花了几个月前到现在我还不如从前呢，还不如以前好使呢，这不找骂的吗？我现在就去大厅，你去找他们去，太少了这么多事，嗯，您这个目前，【坐席】现在咱这手机号可是咱这手，您这个的话现在手机号可以使用了【客户】但宽带，【坐席】的话是您的宽带，但是确实无法看到宽带的状态，女士？【客户】嗯，那您现在是一直往这些日子网就不好使，真真来气就就就是怕那什么了，根本就不用生，不用升宽带，300也好，500也好，本来用的挺好的，非得让人家钱让您省，送完之后一点作用都不起，反而倒慢了，然后让那维修师傅过来了，没有师傅说你这个升级一百的话，升级版的话，根本就起不到作用，因为你接收怎么接收这么这么多啊，根本就不是这么回事骗人的嘛，这不属于大兴回复，骗人嘛，你不懂，我记住你胡乱吞咽什么呀？这不找骂的吗，【坐席】嗯，确实抱歉，女士给您带来不好感知了，女士这样的话，您可以到时候再看一下宽带，您现在是要去咱营业厅对吧，嗯那，【客户】那这个手机号的，嗯，我跟你说，你要定向这个反应，他大厅里边推荐增加流量的时候，增加网宽带的时候，你要要知道怎么样才能让提高速度，才能让人家交费，你就只为了消费者不再扣费，太狠了，这么多是怎么消费的？【坐席】嗯，确实抱歉，女士给您带来不好感知了女士，那咱这个宽带您确实现在目目前看不到，这个宽带的话是现在是上网速度很慢是吗？让咱这个人员的话帮您查看一下，显示是咱这个无法支持钱500兆这种是吗，【客户】我就告诉你一个地址，你能听懂吗？你自己想记录，由客户反映大厅向客户推荐网络宽带流速的时候就几百几百，几千几千兆的时候，你要根据人家实际情况来推荐，不能胡说八道呀，那赠送赠不赠送，为了收钱，多收一千多块钱一年，说不准呐，你把记录你记录一下，这跟你个人没有关系，大青笋大厅为了营业厅，为了挣钱就这么做，损损了，我要去嘛，他去行了，好了跟你没关系，拜拜【坐席】嗯，女士，麻烦问一下咱当时这个宽带
总结：

[Assistant] 用户来电反馈营业厅人员推荐300M宽带提速至500M，用户提速后但网速并未提升，维修师傅查看后告知用户该宽带无法享受500M宽带速率，用户对此不认可，称营业厅人员推荐办理500M时，支付的500M宽带费用，我方询问用户具体宽带、营业厅信息，用户拒绝提供，要求我方核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，你好，您好，什么帮您的？【客户】？我这个手机号你们给我带礼物来，你到底是要我怎么才能开通啊，【坐席】麻烦您稍等给您看一下，不好意思，先生让您久等了，您的号码，由于呼叫停机一堂，根据行业相关部门要求，公司已经对您号码进行关停，请您机主本人未必携带身份证原件和手机卡去联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若已经出现呼叫平时异常消费，哺育复机，这个可以累计不结余一次？【客户】那我这个号码我如果要销户怎么收呢，【坐席】嗯，销户的话您需要到营业厅办理？【客户】我要去北京营业厅吗？【坐席】嗯，您现在的话就是说到不了咱们营业厅对吗，【客户】对啊，我又没在北京，我不怎么，我为了这个东西我搞不清楚它了？【坐席】非常能理解您的心情，那我这边给您申请一下，到时候咱们给您联系，然后协助您处理一下好吗，【客户】唉呀，你这个我就说，你要么给我复机，要么就直接给我销户嘛，【坐席】嗯，明白您的意思【客户】那到时候再联系【坐席】的时候对你说，嗯，那到时候联系的，嗯，联系的时候您留一个联系电话【客户】159159，【坐席】幺159，嗯5878【客户】1781282，【坐席】121282吗？还是三二先生1282对，好的，那我这边呢，再次给您核实一下，********对吗？对，好的，那麻烦您到时候注意接听一下电话，然后这边会跟您联系的好吗？【客户】1282，唉，我这边那个密码重置，为什么收不到这个密码重置的短信呢，【坐席】对？嗯，它这个您已经停了，就是，所以说您就是办理不了的，【客户】嗯，不是我，本来我说我是想去那个网网上营业厅，可以可以把它完全复制，我就要注销掉，【坐席】嗯，这个您收不到那个验证码？【客户】那我可不可以在网上办出去的呢，【坐席】嗯，您网上办的话也是需要他在正常的状态下，然后才可以，【客户】那你就说还是要复机嘛，【坐席】对我这边嗯，我这边先给您做了记录了，到时候咱们这边会联系您，您注意接听一下电话好吗？好的好的好的行，嗯，那还有其他问题吗？【客户】啊没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对********号码无法使用有疑议，我方经系统查询为：疑似骚扰停机，，按：“您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”		解释口径：“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机解释，用户不认可，要求我方为其协助处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，噢，那个我我是充的号在天津办的，然后现在在北京打每中新这边36兆，我在36层就没有信，信号，是满格达电话没问题，就是想修【坐席】噢，上网上不了是吗？您附近，【客户】偶尔的可以上30就是36层，我在一层啊，在别处都不能上，就得36它【坐席】噢，麻烦您再提供一下附近的位置，先生我给您查一下【客户】达美中心【坐席】达美中心对吧【客户】七二36层【坐席】72346全球通，【客户】TT啊【坐席】七二三十六层对吧电话36兆，就只有那一趟，没有信号吗，【客户】对？有信号信号很好，就是没有网，也不是没有网是，是偶尔的有的时候有，有的时候没有，但是会影响？【坐席】嗯，稍等我看一下哈，一直都出现这种情况吗【客户】好像之前那个就是最近这一两个月啊，差不多行，【坐席】噢，在哪个区的？就是这个达明中心，【客户】对朝阳，【坐席】我这边显示附近基站的话，这边显示到是没有问题，我可以把您这个问题进行上报一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实解决一下好吧【客户】好好好好，【坐席】行，那我这边就给您上报了，麻烦您号码保持畅通，联系号码的话，这边就先留您来电这个号码了，【客户】好勒？【坐席】唉，行，那还有其他业务问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下你，刚才我收到一条短信说，就是那我那沃支付代扣的那个话费说扣款失败，但是我卡里有钱，那个为什么会扣款失败呢？出现过两次这种问题了，【坐席】多支付扣款失败是吧，【客户】对，就代扣的那个？【坐席】因为您设置代扣是通过什么银行卡进行代扣的吗？还是什么呀【客户】对对银行卡，【坐席】银行卡代扣了是吧？【客户】你给我看一眼，我那现在就是还是代扣状态吗？【坐席】您稍等一下啊，这边确实没有显示交进来女士，您看您他那换个时间段您再看一下，看能不能进去，每次都是有亲情，我看您代扣的时间都是在那个4号进行代扣的是吧，【客户】对，但是这次也不知道怎么就没有了，就扣不了了，【坐席】这个的话确实是，我看每月4号都有进行代扣业务，那这个月的话您说没有提示吧，就显示代扣失败哈，【客户】对啊，也没那什么，也也我也没弄什么，他就代扣失败了，以前也出现过一种一一次这种，但是也不是老出现，【坐席】嗯，最近的话也是第一次才出现吗？女士，【客户】嗯，反正前几个月应该也有一次，稍等啊，【坐席】给您看一下啊，【客户】话费充值，更改流量，这相当是扣的什么钱，【坐席】唉，您好女士，那这样吧，这边的话把您的这个问题就帮您，那个就是进行上报一下，然后我们后台帮您核实一下您，然后您看这样行吗女士？【客户】还有一个问题就是，就是现在这个代扣的，这，那你还能再再发一次扣的那个嘛，看他能扣出去不，【坐席】嗯，女士这个的话无法给您发几个，我就帮您那个上报一下这个问题，然后让他这边话帮您看一下？【客户】嗯交钱是吗【坐席】嗯，您是这样女士，因为我们正常处理流程是在48小时之内，我帮您备注加急一下，让后台帮您核实一下，这边到底是由于什么原因造成的？无法进行代扣的，【客户】好吗？那我先把钱交了呗，这意思，【坐席】嗯也行，女士您先交上也行，我先帮您反馈这个问题也行，因为现在的话可以正常用的，这个好吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯，然后联系电话，留您来电这号码了女士，【客户】对对对行？【坐席】行行行，唉，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电表示 在沃支付上面代扣失败，用户说明上面有钱， 但是失败，用户想要查询原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好【坐席】我，我想跟你说一下，就是那个国际国内流量，【客户】这个好怎么办呀，【坐席】这个手机号怎么了？手机我这个是这个手机号，【客户】我现在这个位置信号不好，好的，这个信号不好【坐席】嗯，您说您这个手机号在您现在使用的位置没有信号是吗？对对对在我家，【客户】就是我家里面【坐席】在您家里面，您在哪个位置呀现在【客户】***，北京那个，***105【坐席】天通苑天通苑，【客户】***楼105705噢，对，稍等啊，我看一下我家里头只要是联通的，就是那个他们用的联通的手机号，新号都不能上，【坐席】这个是一直这样呀，还是说就这几天这样呀？【客户】一直这样，就之前就是那个没反映过，因为最近的话老有电话进来，老是说不清话吗？然后就是觉得这个问题有点严重了，因为之前的话不是没有以前不怎么这个加单吗，【坐席】现在老在家呆着，除了这个出了您这个对出了这这个巫婆的就这个号，【客户】对上外面就好了？【坐席】噢，室内这样是Y就可以了是吧，【客户】对对对【坐席】室内的话就是离离窗口近一点会好一点，嗯，它这个目前显示是那个周围的话是，就是公司已经进行实地测试了，您的问题是由于政府行为引发***覆盖差，嗯，公司已经提出这个相应的解决方案了，会有专席尽快解决，建议您留意一下之后的使用情况，女士？【客户】尽快解决就是大概多久左右？【坐席】嗯，这个具体时间咱们没法确定对它这个由于这个涉及到这个问题，建议您随时关注一下是多少，【客户】不是原先的是的【坐席】这个也没有，说明您这个就是这个附近也反映都这个这个，【客户】现在都已经十多年了，嗯【坐席】那这个交费最快20年了，对这个可能短期内的话，有可能得不到有效的解决方案，然后？【客户】我的意思的话就是暂时还是解决不了是吗，【坐席】嗯，短期内就公司已经结束了，我怎么我我那我怎么想办法能让信号更强一点呢？嗯，那我帮您反馈一下身份证号【客户】嗯，那也行，你你你不【坐席】看他们那个网上有出来，那您买的什么信号增强器是吗？有这种情况，但是这个效果不是特别好，嗯，包括那个，因为有的时候我们家那个【客户】那个有那个就是什么银行，打电话或者怎么样，我们要就像有时候给你们客服答电话，我不是，【坐席】给你们答电话是多少？发给他们答电话，好多银行打电话就说我收到一段的，我我的一直打有些什么，后头我挂了，再给我重拨回来了，那我这边给您反馈到信号部门，看看有没有更好的方案好吗？那那你们会给我回电话吗？嗯，可以给您回电话，那您有别的号吗？还是就打这个号他给他骗了，【客户】这个就可以了，就打这个就可以了，因为我想知道你们对最好给我一个反馈，要不然的话你让我这么干的，我也着急，我我主要讲的是，嗯，希望这个信号能好一点，【坐席】唉，行，那我把这个情况给您上报一下，然后您那边就是宽带带电话什么的，嗯，嗯，好，谢谢啊，唉，不客气您啊，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，你们是北京的联通客服吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，是这样的，我这个手机号码是河北邯郸的，然后我现在人在北京，然后我这个网络有点不好用，现在然后河北公司给我转到咱们这个北京客服来了，【坐席】是在一个地址，【客户】嗯，我的地址是***【坐席】昌平区哪块【客户】北好庄村【坐席】北好庄村，【客户】66号，【坐席】66号，然后上网信号不好是吧，【客户】对，因为我手机信号是满格的，只有上网信号，微信都答不开呢，【坐席】有把手机重启试过了，【客户】嗯，手机重启电话卡拔下来都试过了，【坐席】那我这边给您上报一下吧，让后台核实一下原因，核实清楚之后给您回个电，【客户】唉，行行行？【坐席】您的这个10010给您回复好吧【客户】唉，大约多长时间回复，【坐席】这个，一般是在48小时左右【客户】嗯，不能快一点吗？因为我这着急用网络，【坐席】可以，这边可以帮您加急备注，【客户】嗯，你给我加急呗，在家住吧，因为我这没有网络工作，什么都办不了，【坐席】行这边给您加急一下好吧，【客户】嗯嗯，好了，谢谢啊【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这手机怎么上不去网呢？【坐席】像您这个来电号码上不了网络是吗，【客户】对呀【坐席】您稍等一下，先生帮您看一下噢，先生这边帮您看了一下您这个来电手机号码的话，现在这个上网功能都是正常开通的，您看现在没办法上网的话，像那个您刚才重启过手机尝试过吗？先生？【客户】从昨天就上不去网，完了我那个达电话，他说告诉我关机开机的，还有什么名字，【坐席】还是三个G是吗？那这块先生针对您这情况，如果说已经关机重启过，然后其他的方式都尝试过，还是不行的话，这边的话可能需要给您做一下记录，让咱后台人员的话核实清楚这个具体情况以后给您回个电话，让他帮您处理一下先生，嗯，嗯，【客户】行微信上不去，微信什么都上不去，【坐席】退款，行，这块显示确实给您带来不便了，您保持这个号码畅通，后期会有，【客户】这是我，我安宽带赠的是流量受不受影响，【坐席】嗯，这个先生是不会的，【客户】嗯行【坐席】行，那您保持这个电话畅通，后期会有工作人员联系您，【客户】噢，行，谢谢啊【坐席】不客气，您还有其他问题帮到您吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看一下我的那个，现在还没网，还是停机吗，【坐席】对，目前显示您来电号码还是停机状态的？【客户】怎么还停机呢？怎么可能呢？我刚现在交了50，怎么还停机呢？【坐席】您稍等，我给您看一下，您通过什么渠道充值的，【客户】我通过支付宝呀，【坐席】但这边查了一下您今天的充值记录，的确没有查到您有这个缴费的记录的，所以说那您如果说通过支付宝交的，那现在还没有到账，那您需要联系支付宝客服给您看一下？【客户】怎么没到账啊？我交了一个30都到账了，一兆都没到账吗，【坐席】查了一下没有，这边显示只有在1月份有充值记录，就是2月份这个月没有充值记录，那如果说您通过支付宝的话，还是需要您联系支付宝客服？【客户】我这个都交易成功了，怎么没到账呢，【坐席】没有到账的，所以说需要您联系支付宝客服给您，【客户】支付宝客服也是你们那个联通发的，【坐席】嗯，但您这个的确没有充值记录的先生，那目前您就欠一个2块5毛5了，您稍后充值了就能用，【客户】还没到账，我我充值短信都有啦，【坐席】那这边的确没有查到充值记录的先生？【客户】那我能不能充值在任务了？这个短信不是联通发的吗，【坐席】您有短信，但是您的确没有给联通我们到账，那您这个，因为您通过第三方？【客户】我没收到礼物，没得到什么哪个短信呢，【坐席】因为您通过第三方充值的，我们这边也给您查不到那个充值的一个进度，【客户】那短信是联通发的呀，但是是你们联通，【坐席】但是您这边的确没有到账呢先生？【客户】那那没到账你都发这个短信啊，你们联通诈骗吗【坐席】但现在的确没有到账，先生如果您要？【客户】那，那上面你发什么短信啊，你发的短信报告你，这这啥意思呀，【坐席】那您这个的确没有到账，先生？【客户】唉，你说你们到账，你发短信发短信说，知道吧你怎么怎么说啊，【坐席】您目前想要用，那只能是您充值就交2块5毛5，【客户】我给你说没到账，你发的短信都收到了，你知道吧，【坐席】问题的，但是您的确并没有充值记录的先生【客户】那你记录的问题能怪我呀，你这是，【坐席】这个不怪您，但是您充的钱的确没有到账，那应该是支付宝没有给您交的，那您需要联系一下支付宝的，【客户】那你们发什么短信能发到账了，你这啥意思？发短信，【坐席】您现在是要处理您的问题，所以说需要您联系一下支付宝给您看一下的，【客户】谁的问题还不知道呢，你这个到账了，你发短信都到账，你说没到账，【坐席】我给您查了一下，您的确没有到账，先生没有了【客户】刚才刚刚你发短信你说到账了，你这怎么讲那你们【坐席】这边只查到您在1月27号交了30，这个现在这个月没有充值记录先生【客户】我问你，你没到账，你发一个短信吗，【坐席】的问题的先生，这个只是说您支付成功的一个内容，但是并没有确认您已经到账，【客户】唉，你这个没到账还没发短信，【坐席】先生这个的确没有到账，所以说您要想用，那您就充值，【客户】那你那系统有问题，【坐席】那给您带来不便了，的确抱歉先生，但是您现在的确没有缴费的，这个需要您充值您才能用【客户】我有真菌，我感觉都有，我有这就是我们某某人【坐席】支付宝给您看一下，这边的确没有查到它有给我们充值先生您这个号码，【客户】谁的问题他不知道，这个短信都发了，嗯【坐席】您联系一下支付宝给您看一下是不是它那边系统什么问题的【客户】那个才你这个我，嗯，先生，【坐席】不配合是给您查不到的，先生需要您配合，您先联系给您看一下，【客户】我怎么不记得了，我问你不到账你发短信告诉你怎么讲，【坐席】这个到时候可以给您反映，但现在是取需要查询，您这有没有给您充值的【客户】这个查我账户，他说，但是你这边就是说给我发短信说到，充值流量？【坐席】行，联系电话，留来电号码可以吗，那您等电话还有其他问题吗【客户】可以？没有了，但是你这个就是说，【坐席】愉快，再见，【客户】你这个发短信和实际不符【坐席】我已经给您反馈了，您等电话，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己今天给号码充值了30元话费，我方通过系统没有查询到缴费记录，我方已向用户解释，建议等待，用户强烈不认可，要求上报核实并回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我想问一下，就是我这个上网是怎么问什么问题啊？为什么这么卡【坐席】嗯噢？您这上网特别卡是吗？先生，嗯，我稍后帮您把您的手机后台数据刷新一下，您稍后过五六分钟重启一下再试一下，如果还是特别怕您再来电，然后帮您上报反馈一下？【客户】对你，你先别着急过，您先别着急挂，我给你们客服答电话，打了十个台阶一个，你们那个忙吗，【坐席】噢，非常抱歉，你抱歉先生，因为这边接电话都是随机的，然后就可能打的人比较多，然后非常抱歉【客户】嗯，你你你说我想查询一下我这个套餐现在是什什么套餐，【坐席】噢，您这个是有个亲情卡的，您这个是亲情卡的，应该是绑定了一个腾讯王卡，然后您这个亲情卡是每个月有六块钱的功能费的，然后您这个流量，然后超出之后您是和主卡，然后共享这个套餐内容的，然后您这个流量超出之后就按照一块钱800兆，然后收取您的费用的？【客户】嗯，我那个流量是多多少啊，【坐席】噢，您这个是有腾讯专属流量是40个G的，【客户】你好，是一个G的话，那为什么每个月我都会超呢？我这个也没有怎么使用啊，【坐席】噢，因为您是和您的，嗯，您的另一个号卡，然后是亲情卡，两个号卡共享这40个G的？【客户】嗯，不是今天才10号，为什么这个卡现在就没有没有流量了呢？【坐席】嗯，先生，因为我这边，然后只能看到，然后您这个您这个卡的时候，您给我提供一下您的副卡号码，然后我帮您看一下，您看可以吧，主卡号吗？【客户】主卡号就是我这个手机号吗，【坐席】嗯，那您现在的手机号码是亲情卡的，应该是副卡，然后您提供一下那个主卡的号码，然后帮您看一下，【客户】嗯，补卡的没记住啊？【坐席】噢，是您名下办理的这个卡吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，我这边看到，然后您这个卡属于正常开通的，然后应该是可以正常使用的，然后如果就是您到账，40个G它应该会封顶的，然后您现在应该是可以正常使用了，然后我帮您把您的手机后台数据刷新一下，您稍后五六分钟重启一下，再试一下，【客户】行，我现在我我我拿短信查的是，嗯，现在已经是扣那个，就像你说的一块钱800兆了，【坐席】嗯，因为如果您用的不是腾讯专属系列的，这个，嗯，它应该就是会收取您额外的费用，就是按照一块钱800兆，然后收取您的费用的？【客户】我我先就是不对，我在使用腾讯的，它也会特别卡呀，就比如说我答有答，没有游戏啊，就是网址之类，这不都腾腾讯开开通的吗，嗯为什么他会特别卡，就是卡的，不能再卡了，就几K1K的这种？【坐席】嗯，嗯，好的先生，我帮您把您这个情况上报反馈一下，会有工作人员和您联系来帮您处理这个问题的，您看可以吗，【客户】嗯，请你帮我处理吧，如果说你这边处理不了的话，那我就只能把那卡注销了，那不用这个联联通的，为什么用别的联通用户的话都会出现这情况，我就会出现这种情况，【坐席】嗯，好的，然后我然后我帮您上报反馈一下，会有工作人员和您联系，帮您处理这个问题的，然后联系号码，然后留您留您哪一个号码的来电号码可以吗，【客户】嗯？啊？对电话？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己上网速度特别慢，手机信号正常，一键体检也正常，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，我这本机这方面的有啥收费项目，【坐席】嗯，对，就是您想查一下，嗯手机号码的套餐是吧，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，您稍等，帮您看一下，嗯，您这个来电号码的话，它是腾讯大王卡的，19块钱月租，然后腾讯定向的APP，30个G免流的，非腾讯的流量的话，一块钱一个G日租包，当日有效，当月续订，然后接听免费打电话，一毛钱一分钟，发彩信一毛钱一条，【客户】那这这月我交了30块钱也没，嗯，这个没达多少电话这个电话交几块钱了，七块钱了，【坐席】嗯，我看一下您缴费的记录啊，您稍等，嗯，我看一下，您是在2月4号的时候交了一个30块钱的，月租的话是按天扣的，嗯，流量费产生了23块7毛，打电话的话打了一块6毛钱，所以的话目前这个月是扣了，嗯，43块零5毛的，所以您账户上只剩7块3毛7【客户】这这流量都是流量费20多块钱，【坐席】流量使了23块零8毛，【客户】13块多都十几G流量，【坐席】嗯，23块多的话，它是日租宝的，就是您看腾讯定向流量，暂时可以是免流的，非腾讯APP一块钱一个G日租宝来收取，当月有效，但是续订目前的话是23号日租宝的套内的，这个流量的话，就是说您这边30个G的这个流量的话使了就是404.5两毛几【客户】嗯，你你这个本机没有通用流量统量，就是流量都没有是不是，【坐席】对通用流量它没有，就是临时流量的话，一块钱一个G日租包来收取，【客户】那我这12个多G流量呢，这23块多钱，【坐席】它它这个目前一共用了23个日租包呀？【客户】23块钱啥【坐席】23个日租网，【客户】不包咋说的，【坐席】您套外的流量是一块钱，一个G日租宝来收取，当月有效，当月续订，只要您使了非腾讯APP的话，都会扣您一块钱，每天扣一块的，【客户】下个地区啊【坐席】非腾讯系的APP都会扣费的，【客户】是信息APP啊，就是短信，【坐席】短信不是APP的短信，是您往外发的短信啊，像腾讯APP有微信支微信，然后还有这个，嗯，微微信，然后QQQQ音乐，QQ浏览器，腾讯视频，然后这些是免流的，如果其他使用其他的APP的话，这个都是不免流的，就一块钱一个G日租包来【客户】我这有没有套餐，就是，嗯，光达电话是不要流量的那个这种套餐【坐席】收取打电话不要流量的是吧，嗯，这个目前的话比较优惠的套餐是39块钱套餐，一百分钟通话，八个G的【客户】啊，那39元1家的有没有了，【坐席】流量？39以下，目前这个是最优惠的套餐【客户】这我我这这个流量就是没有使什么流量也不也不开始，也不看视频，也不看那那个，这啥，你看我啥都没得，都没有开通你们这，【坐席】了，嗯，稍等，那我去给您查一下，您上网情况，您稍等这边的话，您这个月的话一共使了150078.55MB，然后使得这个每天都有产生这个流量的，您使用最多的话是6月6号和7号，还有9号，还有12号，这几天的就使得比较多一些，然后您当时我看一下您用流量也是比较少的，如果就是您觉得这个套餐不合适的话，就是看一下这个小米商城，您有没有打开这个小米商城这个，然后一般都是这些【客户】小米商城，不知道是不是当天生效【坐席】流量对，小米商城就就是小米啊，就您小米商城这个手机，一个APP在小米商城啊，还有这个【客户】没有打开过，噢，快速没没有选择快速，【坐席】宽带，但是确实是显示有使用着小米小米，小米商城的这个还有手机【客户】嗯，没有下，没有这下载个手机淘宝，我这号是不是别人每没有这显示过头，手机淘宝，【坐席】淘宝，小米【客户】但是除了【坐席】商城没有是吗？就是【客户】没没有这啊，没有这除了微信，其他的一个套餐，其它的那个APP什么都没有【坐席】商城，就您手机什么APP都没有，那如果您真是针对这个流量费有疑义的话，我可以给您记录上报一下后台，核实完之后联系，您好【客户】啊，好的，那谢谢啊？【坐席】吧，那48小时之内联系您，注意接听一下电话好吧，嗯那还有问题【客户】好，没有了【坐席】吗，嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] 客户来电针对2月份产生的23.80上网流量费强烈不认可，称自己一直没有使用流量，手机只有微信这一个APP不可能会产生流量费，我方已按上网日志解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我这个在这个酒精庄60号，北京市丰台区久敬庄六是吧，你们这个基站说什么路政的插了插了都半年了，还还没还是没信号手机我你你你你看一下，我那个信息反馈打了，我最起码不下十几个电话【坐席】嗯，我看一下，嗯，好，【客户】OK，我知道了，【坐席】噢，我知道这个地址地址了，我看了前期查过记录了？【客户】嗯，嗯，那是那个，因为因为这个前期你们说什么那个？嗯什么基站修修修基站啊，我又没有信号塔啊，这这这那那这的，我一直等，然后现在我我我真是忍受不了，因为我根本就没有我信号，我已经让我正常工作了，你知道吧？所以说我我实在是没有办法了，我必须要给你们答电话了，其实我刚刚一直一直都在忍着用，因为我那个因为我是租人家的房子嘛，因为我这里没有那个那个那个什么那个无线吗？嗯，是我们联通我们联通信号，但是你们的信号实在太差了，我每个月用流量还这么多消费，消费还没有还往还不行，您说这种情况您这块能不能帮我解决一下，【坐席】嗯，这边所看到是去年反馈的，那您尽快，我这边尽快给您，【客户】不是你这样你你反馈也没有用光盘给我返回140也没有用啊，你就怎么把这些给解决一下呢？【坐席】先生，您说的，我给您解决问题，没解决方案的，那我这边就给您解决？【客户】嗯，嗯，您这基站安上了吗？有信息显示吗，【坐席】我这边看不见先生，目前没有提示，【客户】那这个是找谁负责啊？负责的你们，【坐席】我这边可以把您情况向上级反映，那我这边再上去？【客户】您这个反映能不能给他就是说写的这个严重一点就是真的，我都不想用这个号了，因为要不是我工作原因，我这个这个这个同志啊，还有客户啊，都有我这个卡，要不我就早就不用了，实在是影响我的高中学校工作了，你这个网现在大家都用微信对吧？你这都没网怎么用啊【坐席】我李先生我看您号码用好几年了，也不是刚用的号，喂清楚您情况，【客户】还是用好几年啊，以前信号挺好，就是那个拆机站以后就不行了，我16年17年就用这个号呢，嗯嗯，嗯，你看你怎怎怎怎么走，怎么了我，你说你们怎么给我补偿话费啊什么什么我都不要，我要查话费是怎么用啊？我也不不不占小便宜，对不对？我就问你看怎么办？这事给解决了，你们这个基站什么时候能修好了？你给我准确数，你要是修不好，那我就不用了，然后我就停了，对吧，【坐席】身份证，我理解先生，那这个情况我会尽快给您反映上去的，向上级部门反映这事，【客户】嗯啊，您好，【坐席】好的会给您回电？【客户】你们这块解决不了嘛，只是说这个日常这个业务是吧【坐席】是先生，【客户】啊，您这啊，您好，行行行，那，那那那，那您帮我那个啥吧，那个写一下给他们那个尽快反映一下，因为因为我我们在，其实我也理解一下是吧，我这去营业厅，然后办理一下，【坐席】我清楚您，比如说您了，我是我肯定要再加上10号的时候能发个微信或出门用微信查的，肯定都用不上，【客户】您都需要网络，【坐席】因为现在社会没有网也不行，【客户】不是我给您看，现在就是就是光缆线，不行你看看出去到哪，你可能在外面了，***可能就满了，就就就好使了，但是到这块就不行你就那就是这样，就但是我这现在就住在这，你说我难受不难受啊，我也难受，我上班时间我是在外面用东西，我没试，后台那边哪用都没用，你就在家里面用不了是吧？难道你看我给您看视频我们干嘛都不行，我我实在是太不方便了，对吧，【坐席】是嗯肯定我们这边尽快给您下发上去的，【客户】嗯嗯，那你这样你你跟他那个说给我处理，他给我说一下解决方案行吗？解决就解决不了了，我我就换号了，你明确跟我明确一下，【坐席】行吧，行行行，【客户】为什么因因为我，我已经就是因为我上次给你没有给，咱们也是给什么那个更改的话他说这个，比如说几个月以后就能那个修好了，修好咱就等着呗，等着别人也不能上是吧，确实是我这现在用不了，你这就是啥吧，你给他们说给我说句话行吗？要多扣，【坐席】就是说跟您联系的，【客户】嗯嗯，好谢谢你啊【坐席】那您等我们电话先生，【客户】嗯嗯，好再见唉【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我说你们联通一个月交的话费呢，我投诉你们，说了这么长时间了，我这我这上不成网，你们都是的嘛，是吧，【坐席】就投诉你这个号码上不去网的问题吗？先生，【客户】肯定是呀，我都投诉多少遍了，你们一直也不给解决呀，我刚才我这拖着你们都这样，你们都这样服务态度啥的，【坐席】嗯，抱歉了，对对，【客户】说话呀？【坐席】请稍等啊，正在给您查，嗯，看到了先生，您是在投诉这边，在顺义这边没有联通的手机信号是吗，【客户】联通啊？【坐席】对，是在***用不了的问题吗？【客户】你从哪看出我投诉在春节这边呀？【坐席】是在站前北街这边吗？【客户】我投诉的是延庆区，你说查哪去了？你能不能转一点呀，【坐席】我看了一下，您之前的投诉记录显示有一个是在顺义区的，您稍等啊，【客户】咋了，你再说一遍，【坐席】嗯，因为之前您投诉的地址有投诉，顺义和延庆这边都有投诉的记录？【客户】我一直投诉了，找人儿联系他，咋号处理一下呢？【坐席】延庆大榆树这边吗，柱村这边是吗？先生【客户】啊，对呀，我一直投诉这个，你先说，我一直投诉他是延庆区的，它跑顺一下了你们能不能转呀转呀，【坐席】说，行，那您如果投诉延庆这边的话，没有咱们联通的手机信号，导致您手机上不去网的话，嗯，就比如在其他的位置就能用，就唯独是在这个地址不行是吗？先生？【客户】那我能先说这个，我一直投诉的是延庆区，他咋搞顺行了啊，你们能不能转一点呀，【坐席】嗯，我这边给您去看了一下，有这个延庆区的投诉的记录先生，那如果说这期间到现在？【客户】那那税是咋回事呀，【坐席】嗯，这个我看不到，但是有这个记录【客户】我一直投诉的人，他他咋跑出去你说的，【坐席】延庆这边，【客户】你们这个报停的【坐席】如果说在这个期间还没有给您去彻底解决这件事的话呢，您把那个具体地址再跟我说一下，是在大榆树镇刘家铺村南这边吗好勒，稍等好的先生，那针对这个情况呢，我这边已经又再次给客户去提交上去了，针对这边的信号肯定会尽快为您去加强完善的，请您放心？【客户】那，你们总这样说，然后也不给解决，我上回答电话还几天前了，你们说48小时之内短信现在多长时间了，【坐席】嗯，确实是时间挺长的了，先生，我这边马上去，【客户】时间，平常那一个G也不给玩了，也不当回事就能打，客户的投诉建议都不当回事，【坐席】肯定会尽快【客户】噢，你们每个月你们每个月扣扣扣月租的时候扣的挺开心的，准时扣完了，你们遇到问题老客户，你投诉了一解有问题了，你们这么多了是不是【坐席】行？我这边马上给客户去做一下加急，肯定会尽快为您处理的，请您【客户】还加进了他家去，多长时间了，将近两个月了，【坐席】是吧，【客户】通话肯定没问题，我说的是上网信号不好，一直投诉的是这个上网信号不好【坐席】好，那我这边马上再给客户去跟进一下，赶紧为客户去进行解决，联系电话就是留来电的手机号码对吧【客户】对那【坐席】好勒，我这边马上给您去做一下登记，还有其他需要补充的吗？请问，【客户】没了【坐席】好，感谢您的来电，先生，再见，再见，嗯，好先生，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，我想问一下这个，嗯，我这边这个新城嘛，查不出来该怎么办，【坐席】形成马查不出来，那个大狮子岭那个宣城卡那个【客户】对对香港吧，它是它提示我，我没有这个无法查询我的那个新城数据，然后发短信也是，嗯，不是有一个可以发短信查那个宣城的嘛，然后也说查不到我的漫游记录，【坐席】也不行是吧，【客户】对，嗯，不是说这个联通现在有那个嗯达10010，有那个查询新城的一个服务吗？我想问一下，【坐席】对有短信方式的，【客户】噢，我我查询一下我的那个腥尝新装记录，【坐席】那个是那个是发送短信查询的，您说那个短信查询不到的话，我这边需要帮您登记，给您上报一下您这问题了？【客户】噢，对我就是发那个什么，嗯，那个短信，然后没查到吗？【坐席】好的，我这边帮您登记一下联系电话，留您来电这个吗，【客户】嗯，对，就就这个电话？【坐席】行，这边已经帮您上报了，还有其他能帮您的吗？【客户】噢，没有，大概什么时候能给我回复呢，【坐席】会尽快跟您联系的，24小时之内，【客户】噢行？【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] ********用户来电反应自己手机号码使用大数据行程卡。查询时提示暂时查询不到行程数据。用户入网已超过14天。且发送短信也提示自己查询不到行程。用户对此强烈不满。请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我想咨询一下就是我他就是我家里边这个网就是四G啊这信号特别差然后我也不道为啥就联通的这个我这联联通号不知道这俩手机号都停卡的网我说你咨询一下什么问题对我这俩手机都不一样对于苹果一个安卓的反正都卡这信号特差的无聊【坐席】好的您稍等啊那手手机上信号显示有几格呢【客户】嗯在那个苹果这三格十五十六卡它也不稳定了一会三格一格一格两格就我因为我这个座位上面坐会就变得跳我都不知道为啥是基站问题还是啥问题【坐席】稍等一下您那个地址说一下呗详细到门牌号【客户】嗯在那个北京市昌平区【坐席】北京市畅听取【客户】唉您就是说那个城北街道【坐席】充值七月到嗯【客户】嗯然后安福***的你看这附近我也不知道反正手机回来然后就往课堂【坐席】它这个得详细到门牌号【客户】唉您三号楼三单元【坐席】三号楼三单元嗯【客户】还是还要详细呢【坐席】对对对得到门牌号【客户】嗯它那个六零二六零幺六零幺【坐席】嗯请您稍等啊这这个信号不好这问题是一直都不好吗【客户】我也不太清楚因为我我不太姥姥在这边待着不是然后我这一回来就好几天了这几天来算就不太行【坐席】行行您稍等啊【客户】联通嗯嗯嗯没错这五百分【坐席】它这边显示没有故障啊这样吧就是咱这边给您把这问题记录下来嗯一般的话就是七到十五个工作日您这边信号会有好转我这提把这个问题反映上去之后会有专门的工作人员对您周边的基站进行使用【客户】固话好吧唉太感谢了太感谢了谢谢你哈【坐席】嗯您关注一下您的使用如果还有问题的话您再来电因为我这边已经上报了让他们看看【客户】唉唉太感谢你了啊【坐席】唉不客气还有其他可以帮到您的吗【客户】唉没了没了没了谢谢你【坐席】感谢您的来电请稍后按两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，女士，【客户】，噢，噢，你好，你帮我看一看什么呢？我这个在那个手机营业厅上面看我这个，嗯手机的余额，前几天是昨天嘛，还差60多块钱，唉，现在变成40多了，我不知道这怎么回事【坐席】就说您当时查的时候还有60多块钱的余额，对吗？先生，【客户】对之前是60多，【坐席】行，我帮您查一下，先生请稍等，【客户】嗯唉唉【坐席】您当时查了还有40多，那个榆林还有60多，余额，目前变成40多的，这个问题呢，目前帮您查了一下，您这个宽带，您这个号码的话是一个半包年来给您交的呀先生？【客户】办什么【坐席】您这个号码是包年的先生？【客户】包年就包年，什么意思就60倍40是吧【坐席】那不是说60变40，而是说您这边号码的话，是一个包年的一个产品时间的，就比如说您当时在里面交的话，是有这预存款，当时直接交了300块钱包，两年的女士先生，您这边到期时间的话是2021年8月31号到期，目前帮您，【客户】啊，嗯，我是问这60多怎么变成40多的，【坐席】嗯，能理解您的意思，女士先生，就是因为这边帮您从后台查了一下，后台显示的话，您这边只是说您这个月的费用给您扣了先生，【客户】嗯什么哪天扣的知道吧，才能看到，【坐席】先生，我帮您查一下，请稍等一下好吧，嗯，请稍等，正在帮您查询中心的，您这边是在这个12月月底的时候，您这边除了除了这笔账现在充值了一个25的账单呢？【客户】唉，现在不是1月底吧，嗯，对，我前两天是60多块钱对，嗯使用了40多了，这两天扣了20是什么？什么意思？【坐席】没有，目前没有办法对，我这边通过后台帮您查了一下，后台显示的话，您这边的一个账单显示，您这只有在这个在12月份的时候有这个产生扣费，您在1月份没有正常产生扣费的，先生，您看您确定是没看过吗，【客户】啊，我没听懂啊，【坐席】对，我这边通过后台帮您查了一下，后来系统显示的话，您这边最早一次扣费记录是在这个12月30号开始扣了您费用的，您这边1月份没有扣您任何费用，现在目前您确定是没有【客户】我前天看有67块钱现在40多块钱，这几天就这几天之内少了20块钱，你们没有记录吗【坐席】路由器？我这边没有帮您查到有具体的记录，先生，如果您那边确实之前看到有这个70多的，60多67的费用的话，我这边帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回电，好吗？先生，【客户】好好可以，【坐席】嗯，行，那这边那个联系电话的话，就留您这个本机来电，您保持电话畅通？【客户】这两天这两天不用到那个，嗯，叫日租包了嘛，就是看得出来，嗯，反正前两天我看的是前两天，比如开的67，然后变成66了，65了是不是？这看得出来，嗯看变成66了，嗯，心结，比如应该变成65吧，给我改成45了就行是吧，【坐席】那您这个意思，【客户】唉，我在听明白【坐席】能听明白您的意思，那您这边到时候您保持电话畅通，我们这边核实清楚之后会第一时间给您回电好吗？先生，【客户】对好，谢谢你，【坐席】嗯，好的，行不客气，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码里面前几天还有60多元的费用，为什么今天少了20多的费用，我方查询正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】啊，你们这电话在哪打的，【坐席】嗯，所以您现在网速比较慢，您看有什么问题可以跟我说一下【客户】我手机号给我强停了，不能用了，【坐席】来电这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等，嗯，您好，给您查询了一下，这个系统显示号码的话，使用行为异常，所以被关停了，您这个号码的话，有没有这个业务号用过呀？【客户】嗯？啥意思，【坐席】就是没有做一起单位的业务还有用过呀，【客户】用不完那平时就上班呀，着急答电话了？【坐席】嗯，停用这个号码上面答电话是吗，这号码的话应该就是由于这个原因被停了，【客户】噢，那啥意思嘛，就给我停了，我还用这电话呢，【坐席】这个您用不用没有问，您作为个人的号码作为业务号，使用这个东西本身号码的话就是违规的，【客户】那你啥意思？那这个手机号【坐席】如果您号码要作为单位业务还要用的话，那就联系您，单位那边给您办个单位那种企业的号码？【客户】噢，那你我问问题，我自己生活啥用了呀【坐席】生活上用的没有问题啊，它刚才您也说了您的微信号码，您可以单位联系，【客户】用对啊，单位联系生活上用的那个，【坐席】周末商用没有问题，咱单位联系的话，这个号码就属于企业使用【客户】嗯，那现在干脆就不能用了，这个不是【坐席】对现在号码被停了，可以申请一次性恢复，机主拿身份证去营业厅拿身份证号码去营业厅可以可以恢复，您可以，【客户】回复行，【坐席】联通自有营业厅都可以，北京联通自有营业厅【客户】我在现在在呼市没有？【坐席】在哪，【客户】在呼市呼和浩特呢？【坐席】嗯，浙江在说话断了是吗，您看什么情况就回不了北京吗？【客户】噢？噢，对呀，这一天咋回去呢，【坐席】嗯，行，我了解，您说这情况呢，您要用户去北京的话，那就联系后台那边去给您核实一下，联系电话留一个【客户】噢138【坐席】刚刚881【客户】********？【坐席】741是吧【客户】对对对这两个套餐，【坐席】行好的，您再稍后关注，等一下电话，【客户】噢，好几天了都，【坐席】那您后期等一下电话吧，【客户】这多长时间，【坐席】您这情况的话，我去给您联系申请，48小时之内有人给您回电，【客户】噢，给我停了两三天了，我这我这别人都联系不上了，好的，【坐席】行，那您稍后再等一下电话吧，【客户】噢，那我只能等着是吧噢，那好勒，嗯，行谢谢啊【坐席】对，不客气，感谢来电，再见，【客户】噢，那你催一下让快一点，【坐席】嗯，那您后期关注一下，等一下电话，【客户】唉，好嘞，【坐席】嗯，那感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 呼和***码无法使用，经核实属于：疑似骚扰关停，已按口径正常解释，但客户称人不在北京，要求我方协调处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】高兴服务您好【客户】唉你好那个我想问一下这个佳泰国际大厦这为什么信号这么差【坐席】您说信号比较差是吗【客户】对嗯【坐席】那您的这个是嗯那本机手机号的吗【客户】嗯对对对【坐席】稍等啊我看一下【客户】嗯嗯【坐席】嗯信号不好的话嗯【客户】查流量【坐席】别的位置没有问题就是在这不太好用是吧像您说的这个位置嗯嘉泰国际大厦是吧加泰国际大厦【客户】再见对对【坐席】亚太国际大厦稍等一下啊【客户】嗯嗯什么业务知道了吗【坐席】嗯嗯嗯这个是【客户】查这个月用了多少【坐席】挟菜国际大厦是哪个区的呀嗯地址是哪个区的呢【客户】嗯北京市朝阳区【坐席】噢北京***有吗就是详细地址有吗【客户】幺三零九幺幺三零幺三零幺三零七对幺三幺二【坐席】幺三零七到幺三幺二幺三零七到幺三幺二是吗【客户】幺三幺在这一块达电话老是断【坐席】对打电话的信号不好是吧【客户】对网网络也不行【坐席】嗯断线嗯那感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题呢进行记录反馈了同时我公司也会持续优化网络建议您留意以后的使用情况【客户】嗯嗯嗯好的好的【坐席】好那您看还有其他问题吗【客户】嗯没有其他问题就先来检查一下好吧【坐席】这边我们会持续优化的然后您也留意一下这边的使用情况【客户】嗯好的好的【坐席】行好那感谢来电稍后请您按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，唉，【客户】我想问一下，去年那个4月份的时候啊，有一个他说他是联通大厅的，然后呢，给我办了一个套餐，他说是5G的套餐，但是呢，我也给我改完了，但是我的手机也就是我今天来到大厅问一下呢，然后呢也不支持那个5G的，但是呢，他们在查的时候呢，还从我这个领了用我的，因为当时他给我改套餐的时候，肯定我要报身份证吗？对不对？然后呢？还给我这领了一个华为的一个什么三零的一个手机，嗯，麻烦你给查一下吧，这是哪个？就是营业厅还是是什么呀？我现在我的手机也不是5G的呀，【坐席】我想改套餐吗？【客户】领取应该是绝对就是连接一个手机，关键把我的手机用我的这边已经显示，我在这个地当时就是一年的时间，然后有一个302什么我的手机就是就是当时他就是现在我在这个联通大厅让他查了一个，就我办这个套餐呢，嗯，把这个河流的一个手机，唉，还是一年的套餐到期一年4月份到期的，嗯，这个套餐到期吗？我这个手机我并没有领到，你知道吗？我并没有领到，但是当时他告诉我，办这个套餐的时候呢，就是呢，嗯，能也是能支持5G但是还不是现在呢，我的手机呢还不支持5G，还把那个手机给领走了，【坐席】嗯，喂，【客户】对，我没接到那个手机，现在他们这个营业那个联通大厅呢，查的是我领取了一个手机？【坐席】就是说这个您当时通过哪办的呢【客户】就是客服打电话让办的，他说是哪个联通营业厅啊，我也搞不清楚了，然后我们现在我们就在这个广西门外这个台湾问你们客服可能查得到他说，【坐席】您打电话办的，然后您这个当时这个是送手机的合约，【客户】嗯，他当时还没给我说送他当时没给我说那个送手机，但是我今天来这个大厅那查的时候呢，他说我拿了，就是去年4月份还拿到了一部那个华为的3.0的什么手机，我说我没拿呀，我说去年的时候是有一个，有一个有一个营业厅的，打电话让我办那个说那个，这个能办成这个5G的，然后呢，嗯，没告诉我手机的事啊，原来去年4月份的时候我还在老家呢，这个但是这个合同期呢，还是一年到4月份，今年4月份到期？【坐席】这边是想取消这个合约的是吗，【客户】我不是想取消，关键我这个手机没拿这个手机啊，关键我用我的身份证已经把这个手机给领走了呀，【坐席】嗯，女士，您报一下就是现在，【客户】当时，当时他让我报身份证，我把身份证报给他了呀，给他了，当时我把那个身份证报给他，他用我的身份证就把这个手机给领走了，临走了一个华为手机【坐席】嗯，这个手机的问题吗？没有？【客户】那但是，但是对啊，但是他们的工作人员说你们客服能查得到呀，这是就是我想问一下这是哪个哪个服务，就是服务服务大厅的，然后打的我让我办的这个东西，然后这个手机我也没领到，怎么怎么办呀？【坐席】您现在还想用这手机是吗【客户】对呀，还想要这个手机，但是我想办5G的也办不了啊现在【坐席】那这边给您作登记，由咱们后台核实下这个当时情况，您等待联系【客户】对，但是他当时跟我联系的时候，他都说是哪个营业大厅嘛，是哪个联通营业厅，但是我怕受骗了嘛，他说不会骗了，他说你办这办这个套餐怎么怎么的，流量什么的快一点啥的，当时我就办了嘛，办的那时候当时去年4月份我还在老家呢今年就我刚才我来这个服务大厅来，他一他一查，他说你这个怎么显示你去年5月五四月份，然后今年到4月份才够一年的，有拿到一个手机什么的，我说没有啊，现在关键是肯定是你们这服务大厅的，不知道是哪个是哪个服务大厅，但是把把这个手机也取走了，但是呢，我这个现在我5G也办不了，【坐席】行，那您是现在是到哪营业厅查的呢【客户】我再再到广西门外这个联通大厅？【坐席】啊，广渠门营业厅是吗，【客户】嗯，对对管区广西门外这个营业厅在家乐福旁边那一个，但是他工作人员说你们那个客服能查得到，他说，因为我不是在他们这不是在他们这个服务大厅办的，【坐席】嗯，嗯，行，那我就给您把问题做反馈，耐心等待一下，【客户】嗯，我以为我什么时候可以联系啊，【坐席】18小时之内会有专人再联，【客户】噢，行行，那一定你的八六没给报上去，这东西也太太骗人了嘛，应该是不管哪里，反正就是你们联通公司的事，【坐席】您这个当时记得是当时什么号码联系我们这边【客户】那一年了，我也不记得呀，他就打电话找的我，然后呢我也不知道，我不知道是它的，肯定是他说是那个服务大厅，肯定我也不知道是哪个的，是哪个肯定不是用手机号打的吧应该这客服打的应该是【坐席】有问题您再联系？【客户】行好勒，我跟谁联系啊？我那手机号怎么他联系我是吗，【坐席】对联系您打来电话，【客户】唉，好了好了，嗯【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映当时有外呼人员外呼办理了畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）  ，查询办理记录是DS北京豫志祥诚商贸**（国瑞城中区）代理点  ，但是现去广渠门营业厅查询是送手机的合约，但是用户称没有告知手机的事也没有给，要求核实详细情况，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，嗯，是这样的，就是我前上一次接到嗯联通一个电话。就是说要帮我那个换手换套餐。然后。嗯，当时就换了，但是我后来发现。嗯，这个套餐的实际情况。跟介绍的时候他并没有。直接的讲清楚。所以我现在想要换回我原来的套餐。【坐席】嗯，就您来电这个号码。对是的。看一下您之前套餐是怎么样的？【客户】稍等，嗯。【坐席】您之前大概是什么样的套餐还记得吗？【客户】嗯，我之前是一个19元的基本套餐。然后还有一个嗯，30元的那个权益包月租的。【坐席】是腾讯大王卡吗？【客户】设置。嗯，我不知道叫什么，应该不是大王卡。【坐席】那我这边看不到了。对您这个套餐圆满合适的，而且通用的流量，外地的30个G，而且校园区域内20个G。【客户】嗯，就是是这样的，就是因为。我并不是在校园的，我不知道为什么当时你们的工作人员给我办这个套餐，我相当于20个G，完全是用不了的。【坐席】对，但是额外的就是30个G。您也觉得不合适是吗？【客户】对我觉得不合适。【坐席】因为我在我这边。【客户】是嗯。【坐席】那我这边给您登记一下吧，到咱们这边有客户经理这边联系您。然后到时候给您看一下您这边记录，然后他这边会为您做介绍，同时给您做变更。【客户】嗯，你们的客户经理多久联系我呀？因为你们电话特别难打。【坐席】24小时之内给您回电。【客户】噢，这是联通的是吧？这个客户经理他。嗯，有权利来处理我这个套餐变更的事情是吧？【坐席】对。对，是的，然后也是10010。【客户】噢，行好的。好，那我就等这个24小时，嗯。【坐席】嗯，对他这边给您回电，注意接听快的话今天。【客户】嗯，好的，谢谢啊。【坐席】不客气，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您。
总结：

[Assistant] ********来电反馈要更改之前套餐梦想e卡，经查询，用户现在是北京沃派校园套餐77元套餐，正常解释，用户不认可，用户表示当时办理套餐变更时我方未告知套餐内校园区域流量20G，强烈要求更改之前套餐梦想e卡，请相关部门核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂那个，咱们这个中国联通怎么怎么连客服电话都打不出去，我连续打了十几次了，【坐席】先生是这样的，是目前咨询问题比较多，所以所以您就有时候打电话答不进来，先生给您带来不便了，【客户】你这不是你这个不是一次两次了，只要只要是碰到星期六星期天，月尾月初，嗯，不打不出来也打不进去，【坐席】先生是这样的，先生，您就是您有时候打电话打不进来就是这一个，目前咨询问题比较多，有时候你打进来有时候打不进来，有时候不好打先生，【客户】嗯，我联通服务就是越来越差了，对吧那个你你能不能帮我帮我把那个我这个我这个流量不是封顶，不是关了吗？能不能帮我开一下，【坐席】可以的，先生这边流量封顶，帮您取消之后，您使用了，您就按照1元1个G来收取费用的，【客户】噢，我知道？【坐席】嗯，好给您核实一下信息，您有来电这个号码修改后的服务密码吗我这边帮您转接语音验证，您输入一下，【客户】有没有好，【坐席】嗯，您好，先生验证通过流量封顶，我这边已经帮您取消成功了，您稍后您把手机关机重启一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】还有不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，我就跟你们联通总公司反映一下，这个老是只要是一次两次答不进去很正常，你这老是达不进去是比较麻烦了【坐席】那这边就帮您记录反馈一下联系电话，就联系您166这个手机号码吗？嗯好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映10010热线为什么这么难打用户表示流量上不去网打不通10010热线还上不去网  我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户要求我方上报 请尽快处理谢谢中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，然后我上面还有余额，怎么给我发一个信息，收到一个那个什么，嗯，它那个什么不足？户主信息怎么回事，【坐席】您现在确实欠费了呀，您这个是欠费了呀【客户】嗯，我我这个是，我记得充了话费是还没有足以抵扣了什么这个给我发短信也是不足不足以抵扣了吗？不是，【坐席】您现在这个已经欠费了，您这个月的实时话费54块5毛1，您扣完这个月的费用的话，现在是欠了4块9毛4，【客户】54块9毛1对，唉，我没开通什么套餐，怎么会扣了，【坐席】您这个流量，超出了您的流量，超出两毛七一兆，您这个超了182兆【客户】超出180兆，不是我，我我这个号码一直是那个费用，老诺基亚备用机的，我这个这个一直都是光解答电话是五个月，五块钱一个月的我会会出现？【坐席】对钱一个月，但是您这个您是说放到老年机上呢？还是放在智能手机上了，【客户】老年机上，然后我我我我我这一步是那个是费用费用，以及光接打电话都是一毛一分钟接？【坐席】在老年机上，没有放在智能手机上是吗，【客户】对对对对，因为我这个这个手机上我就只能装苹果手机，只能装一个电信的，这个是，嗯联通的，我放在我那个老年机上是备用的，备用的好的，【坐席】那这边的话给您上报，反馈一下后台去核实一下，核实好之后电话联系您？【客户】噢，那大概什么时候能处理【坐席】24小时之内，最长不会超过48小时，【客户】噢，行行行好的？【坐席】那联系电话留您现在来电这个号码可以吗【客户】嗯，就是我那个189的行，因为我这个我这个号在这边有时候信号不好好的，嗯，5302【坐席】1895302【客户】5787对对对对？【坐席】5787，********对吗，【客户】对对对对对【坐席】先生这边的话帮您上报反馈，您保持电话畅通就行，【客户】噢，行行好的好的？【坐席】还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，好，谢谢啊，不客【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号一直放到老年机上没有使用过流量，但是202001月产生了手机上网流量费用49.41元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理费用，我方未承诺调减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我查这卡手机卡是几G的【坐席】您来电这个号码吗？先生，4G的【客户】对几天【坐席】4G的，【客户】不是5G的吗？手机卡，【坐席】像咱们这个卡现在都是一样的，但我看您这个套餐的话，还是4G的套餐【客户】我这卡是几G的，【坐席】卡都是一样的，您这个如果您是5G的套餐的话，您就是5G的，4G的套餐就是4G的，【客户】我这卡是五一的，【坐席】这某某人卡是一样的，4G5G都一样，只是套餐不同，【客户】都一样，我卡是5G的，我说，联通卡呀，喂，你好，【坐席】嗯，您好【客户】我这卡是你的，【坐席】先生，咱们这个卡的话是4G跟5G都用，是同一种芯片卡片，这个没有区别？【客户】那4G5G不是不一样吗，【坐席】4G5G不一样，它是跟套餐不同，但是跟卡没有区别，【客户】那手机卡总共就是5G的套餐达不通呢，【坐席】先生，就是说您这边如果想使用5G您使用五际的手机，在5G的网络覆盖下，然后办理的是5G的套餐，就可以体验到5G的速率，如果您是4G的套餐，【客户】5000多的，我手机卡是5G我手机也是5G的，我手机都新新开通的，星级的是不是，【坐席】嗯？那个上面会有这个5G的标识，但是实际上的话，我看您这边是4G的套餐，不是5G的，【客户】你帮我查一下那啥那个返费那三三百兆【坐席】您是说返费，嗯，先生，您之前是有参加过什么活动吗【客户】对？你再给我看什么活动，你查返费到没到账完事了【坐席】您稍等，帮您查询一下，【客户】行，嗯联通行好，【坐席】稍等，正在帮您查询，【客户】那你的意思就下个月给我开通吧【坐席】嗯先生，我看您这边是说之前有一个20块零1毛的这个流量费这个为您减免是吧？我看这边的话是已经给您减免成功了，已经到账了？我看您最后一次反馈的话是这个流量费20块零1毛，您之前是还有其他的这个问题是吗，【客户】多少？用了一千兆的，【坐席】您好，先生这边刚才听您说话断断续续的，您是说还有一千兆，然后补补赠一千兆的流量，咱们这边看的话，这个是您2月份来电的话，咱们这边会给您这个补赠一千兆的这个流量？【客户】2月份啊，下个月能不能办理呢？【坐席】嗯，您好先生，抱歉，听您说话断断续续的，您再说一下好吧？【客户】我当我什么送给我的，【坐席】我这边查询的话，费用的话是已经给您减免了，然后您这边我看前期的记录的话，是您在2月份的时候再给咱们这边打电话，到时候再补赠您一千兆的这个流量，【客户】唉，你说唉，你们联系你们的，【坐席】您好，对2月份您再给咱们这边打电话就可以，【客户】就给我一千兆呗，【坐席】是的【客户】给我那个给我查一下我，好嘞，查话费？【坐席】您好，嗯，您说您现在的账户余额是吗，您现在账户余额27块零2，【客户】对，好的，【坐席】27块零2，【客户】27块零啊啊嗯，【坐席】对，您好，【客户】我是申请26的还是流量，【坐席】27块零2分，【客户】嗯，可以的，【坐席】是的【客户】我欠费多少，【坐席】您好，先生，这边没听清您说什么，【客户】你给我查一下，上个月我消费多少，【坐席】上个月是吗？12月份12月份的话，您这边是手机上网流量费7块4，基本套餐4块2毛9，【客户】那个那个给我减免【坐席】我看通话费是给您减免了，一共消费了是十一块6毛9【客户】办理S【坐席】一共消费十一块，六毛92月份，【客户】不是12月份，不是半年是22块钱，不行我激活【坐席】我看您12月份的话是有个通话费，20块零2毛，这个是给您这个减免了调账了，【客户】那个那个，那你给我提供一下吧，【坐席】您好先生这边听您说话断断续续的，您再说一下好吧，【客户】那个七八岁没有密码了【坐席】7块4，【客户】对啊，【坐席】我看一下，您稍等，【客户】你查一下就是八块钱，【坐席】您稍等，我这边帮您查询一下好吧，您稍等，正在帮您查询，稍等啊，先生，您稍等一下，我这边需要帮您后台核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，等会还有别的没查完呢，【坐席】嗯，您说【客户】我不是说，600兆【坐席】您好，您好，先生，这边听您说话听得不是很清楚【客户】好，那个太差记录的，喂，查一下那它里面？【坐席】您好您您是说查询什么先生，【客户】我们是？【坐席】您是说流量费对吗，【客户】对五块钱的费用，【坐席】嗯，那您这边听到音乐后不要挂机好，或者是我这边稍候再给您回过去好吧，我这边听您说话断断续续，听不清您说什么，【客户】就是一共对吧，你发过来【坐席】我稍后再给您回过去，好吧先生，【客户】噢【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费1毛不认可，我方结合上网日志向用户解释，用户强烈不认可称自己就没有使用过，要求我方为其退费，用户前期有调账记录，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，喂，你好，【客户】，我昨天在你们那个联通那个，【坐席】嗯，对对对【客户】办那个，【坐席】套餐，那个2.5G的【客户】然后我让你那个【坐席】业务业务那个那个那个费用吗？那个具体的，【客户】那个，整个那个协议啊什么的，然后把它，【坐席】唉对【客户】发到我邮箱，结果你们那个联通的这邮箱可能太差太差了，嗯，发了没有，然后又让他发还没有到现在也没发过来，主要是昨天办的事刚才，就是，你们那邮邮箱那个服务器是不是有毛病啊？【坐席】就是？嗯，您是说要求给你发5G的什么套餐，您说是吧【客户】对，就我那个已经办完了，那个协议到现在也没发成，然后我给业务员发了一个微信，他说他今天休息他他说明天再发，明天再发文凭，你那个你那邮件服务器有毛病，你再再发也发不过来啊，整个都是通的我那个，【坐席】地方吗？我帮您看一下，【客户】对对对【坐席】要不我给，【客户】你能发的话也行啊，【坐席】啊，营业厅的电话您问一下，【客户】你不用给我营业厅电话，你给我营业厅电话，它它发不过来也是发不过来啊，我就说你们那个邮件服务器你们那有没人管啊，【坐席】嗯，联通4G手机必须密码必须去营业厅充的服务区是吧，【客户】联通的邮件的服务器【坐席】嗯这边？【客户】就你那邮件服务器有毛病，肯定有毛病，因为我那个我那个我那个邮箱用两我两个邮箱互相那个测试了一下，根本我那根本就没有问题，就马上就收到了，但是你那那边等于业务员发了，等于发了好几个小时也发不过来一个邮件，你是那什么玩意儿【坐席】嗯，业务员反映一下，他换个能不能换个其他的，嗯邮箱给您发查询中，【客户】或什么邮箱，它那只有你们那个联通的那个破邮箱，你你们那不能找那个，那个联通管那个服务器人啊，【坐席】嗯，没事，这边目前没有人管那个那个那个，那个那个那个什么【客户】那你给我接到你们那个领导那个投诉的那个，【坐席】对，再见，【客户】你给我转过去，然后我我找你们那个领导去，【坐席】70块钱30兆好吗？如果说您开的这个有的话，我给您上报之后会有专人给您处理【客户】不是你你就赶快给我弄成这么个事，还是他们推荐，然后本来是我说让他给我打印一份，打印的时候，他告诉我现在无比话你既然是无纸化，那你那个其它那个，这个最起码了，这个东西应该正正常常能给我呀，【坐席】关闭，嗯【客户】是不是【坐席】它把您这个问题给您上报一下，到时候会有专人给您，嗯，快点嗯，好挂了啊，感谢来电，请按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 办理时间：2021-01-26 15:45:46		办理渠道：东皇城根营业厅		用户来电对无法收到（邮箱形式）我方发送的协议（用户办理的融合成员产品/服务变更）有疑义，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称营业厅人员给用户发送了两次都是空文件，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我是办了那个，嗯，就是春节的那个20G流量，但是我看我发现他没有那个流量，就是我平常用的时候都是用我自己的流量？【坐席】嗯，嗯，您是在北京使用是吗，【客户】嗯，就在北京用的，【坐席】因为现在是现在已经消费这个流量了，它现在是四四百多兆，您现在目前就可以使，【客户】但是我用的时候它优先是用的我的之前的流量，而不是用的那个20G的流量，【坐席】嗯，好，那我来帮您记录反馈一下，让后台给您联系先女士，我们帮您记录反馈，让后台给您联系，您说没有，您使那个20个G的赠送流量包是吧【客户】嗯对呀，我以为有呢，结果我就用我就我就用了，结果呢，我都原来的流量，我应该还剩500多兆，这样这样的话，因为我这个月流量就不够用了，本来是够用的【坐席】对，行，那我来帮您记录反馈一下，让后台给您联系，行好的，您注意接听电话就行，不客气，好感谢来电，嗯，再见，再见
总结：

[Assistant] ********用户称2月11日办理了0元20GB京城春节流量红包，但自己使用流量未优先使用0元20GB京城春节流量红包，先使用了套餐内流量，用户对此不认可，要求我方核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个信号太差了【坐席】嗯，先生，您是说咱们这个通话这块还是您上网这块呢，您是那个在一个地这样子的，还是在所有地方都这情况的，【客户】噢，我这这这这一个G的呀，【坐席】那1G是吧？您稍等啊，【客户】嗯，嗯，你记一下这个问题，【坐席】这个，嗯，科大家园那个，【客户】对，就这样，【坐席】我看一下噢，咱们前期反馈这边，后续这边是还是不行这个信号是吧【客户】你怎么老是这几K几天收不了这钱什么的都不行，【坐席】不行噢，那不行，就这样，我帮您安排咱们那个信号部门同事上门去给您测信号不好的，稍等一下啊，【客户】流量，嗯，再弄啊，那个多长时间了，天天都是六毛的，【坐席】还是最近出现这情况的，【客户】嗯，这挺折磨的，反正就不行了，【坐席】就是以前爱情就最近这几个月刚出现的是吧手机上的信号显示是满格的，还是说比较差一点呢【客户】对？信号基本上有有四个？【坐席】就是上不去是吧，【客户】马格是五格嘛，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，【客户】觉得网速不行，【坐席】他出门就不能用吗？还是说那个在屋里屋外都不行了【客户】嗯，在外边还能好一些更好点，反正我这边网络特别卡？【坐席】噢，您再说那个是科创园是吧，【客户】这块家园那个位置就是看到时间跟你会干西路的交叉口这里？【坐席】嗯，看刚才咱们几号楼呢【客户】16号，【坐席】嗯，几单元几零几这个我看一下，【客户】嗯，16号楼就一个单元？【坐席】嗯，几零几呢，【客户】嗯13楼，【坐席】就是咱们这个一层歌唱家元十三十六号楼是吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】您这是那个，嗯，已成歌唱家元是不是就在那个，海淀区西路与科创十街交叉口那块那个，【客户】嗯对对对？【坐席】行，那您这边的话联系电话，留您来电这号您看行吗【客户】嗯，可以，【坐席】好的那行，那您保持电话畅通，我这边安排咱们这个，嗯，信号部门同事这边给您联系，上门去给您看看，不行测一下信号好吧，【客户】嗯，行，我等一下嗯嗯？【坐席】好勒，那抱歉，给您带来不便，还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯，那没了，谢谢拜拜【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，就是我的手机号，在我的手机号，在注册滴滴的时候，他说我的手机号已经被实名认制了，实名认证了，请问这这个怎么解决【坐席】？嗯，就是说有，【客户】没有我这个手机号码还经常收到上一个手机号组的，套住的别人打来的电话，这个手机号码是别人用过的？【坐席】您这个号码不是208年办的吗，【客户】对我的号码是2018年用，但是2018年之前是有人用过我这个号码的？【坐席】就是说现在办理注册吗，【客户】对，现在我无法进行注册，【坐席】然后它就提示您的号码已经结束了，【客户】对我不光是这个注册，我还好的，有一些其它软件也没注册过，都是用这个手机号码注册的，你们这个手机号码是别人用过了，然后你们就卖给我了，【坐席】就是说现在我们这边就是说，如果这个号码销户成功之后，从下午成功之后，一般半年之后就，【客户】但是我现在就是现在就是被人家注册过了，我该怎么解决？【坐席】我就帮您反映一下，您就是说除了地软件还有什么其他的软件吗【客户】其他软件，【坐席】等一下，【客户】先前有银行卡【坐席】本卡在移动营业营业厅那种【客户】对，但是我那个我改掉了，现在就最低，暂时就目前是低这个还有一个，还有一个手机号码，嗯，你说什么，【坐席】还有？我说我去办理，【客户】还有一个我的手机号，我的手机号被注册了，农行号码我没有办过，农行我没有办，用这个手机号办农行卡，但是这个手机号已经被注册银行卡，我那个流量的卡还经常收到短信【坐席】就这个手机号绑定一个农行卡，农行卡的交易记录会发过来【客户】对，暂时没有【坐席】您这个电话费，【客户】方方便接听啊，【坐席】那您保持电话畅通，已经帮您，然后会有专门的这边帮您转接【客户】嗯，没有
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己号码在注册滴滴的时候提示用户，已经绑定其他账户无法注册，客户称此号码之前的机主有注册过，客户还称自己手机会收到一个农行银行卡的交易短信提醒，我方按照知识库正常跟用户解释，建议用户联系对应的平台解除绑定，客户不认可，强烈要求我方核实原因并协助客户解除，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好实习话务员，【坐席】，您服务？【客户】唉，你好噢，是这样，我上回就是说想换这个绑定的身份证啊，你们这给我回电了，但是我那天比较忙，没有听太清楚，就是说需要一个，嗯，近三个月内的缴费记录是吗，【坐席】稍等我帮您查询一下，【客户】嗯，您好，女士，感谢，耐心等待？【坐席】这边帮您查询了一下，您是之前有反馈过这个号码，想办理过户业务对吗，【客户】对对，【坐席】稍等，【客户】他好像跟我说是提交一下三个月的什么缴费记录【坐席】对这边的话，咱们这边工作人员有跟您联系，是需提供本人有效身份证级办理月，最近连续三个月的交费缴费，【客户】发票，手机连续三个月都要对，还有发票收据【坐席】对连续三个月的缴费发票收据【客户】软件那就是我直接通过你们这个联通的那个，嗯，APP交的话费算吗？那没有发票呀？【坐席】原件，这边的话把您这个问题再帮您记录反馈一下，由后台工作人员再次跟您联系，然后具体的给您说明一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以让就是再给我说一下，因为怎么办啊，我现在还是不太清楚，可以连续三个月是吧【坐席】嗯，对这边回复笔记给您，就是帮您看的话是连续三个月的连，最近连续三个月的缴费发票【客户】唉，嗯，是所有的就是，比如说它这里头比如说一个月是四五百吧，现在是吧，那我可能只是缴了一部分可以吗？还是所有都要交【坐席】这边的话给您这个问题再给您记录反馈一下，由后台工作人员再次跟您联系，您看可以吗，【客户】对？嗯，那你帮我记清楚了，因为我这个问题现在有办法，就是说因为我这个不是一个人在用，因为我的号是我在用，但是它里边绑的有一些网什么的不是我，然后不是我的出了这个费用，所以说我们可能是我可能只缴了我的话费啊，它可能缴费的网费，但加在一起看着挺多的，但是我不想多讲这个？【坐席】明白您的意思，这边的话，后台工作人员会跟您联系的，然后跟您联系的时候，您具体的再咨询一下后台的这个工作人员，您看可以吗【客户】唉，行那行，那麻烦你了？【坐席】啊，不客气，那联系电话还是留您来电的号码，您看可以吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，那您注意接听一下，工作人员一般会在48小时之内给您联系，这边帮您加急一下，但具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，您注意接听一下电话，【客户】好吧？但是这个过两天过节了哈，也不用太早了这个初四左右吧，再给我打也行，【坐席】那这边的话，嗯，正常的帮您记录反馈，您看可以吗？正常情况下是48小时之内跟您联系的，然后您注意接听一下工作人员的电话，【客户】嗯，那好吧好吧？就我就怕是你，要不然就让它严实，就是不用那么早过来，就是不是48小时往后原因？【坐席】嗯，不好意思，女士，咱们这边的话就正常帮您记录反馈，然后工作，您注意接听一下电话就可以了，您看可以吗，【客户】我不想再我说我春节不想接电话，就是那你，嗯，记清需要，然后到初十以后再打【坐席】这边的话，只能是帮您备注，但是具体工作人员什么时间跟您联系，咱们这边的话不敢给您，保证帮您办，【客户】那行吧，【坐席】下初次以后跟您联系可以吧，【客户】嗯，唉好，嗯？【坐席】那还有其他问题帮到您吗，【客户】没有没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称前期有反馈问题，要求我方工作人员再次联系用户，前期工单号：	TS********，请处理，谢谢，（用户要求正月初四2月15日再联系用户）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好【坐席】有什么可以帮您先生？【客户】慢点，慢点本人办的那个你给我查一下子，我这个手机流量现在是多少了，【坐席】您现在流量是现在一共是用了这个月啊，先生是用了35个多G了，套餐里面有20个G然后您这里面超了15个多G的流量先生？【客户】我15个G流量是不是有叠加包啊，【坐席】稍等我看一下，没有叠加包的，这15个G是您超出的流量，现在咱们乱收的费先生，【客户】嗯，那你们我办卡的时候告诉我是超出流量自动升级叠加包的，你们这直接就扣费啊，【坐席】这边没有办理流量包啥的，就一个月套餐就是20个G超过20个G之后呢这个是收您费用的，【客户】是你们当时办卡的时候告诉我是有叠加包的，【坐席】您当时在哪办的营业厅办的吗，【客户】嗯？营业厅直接过营业厅，直接找的我办的，【坐席】但您这号码现在帮您查的话，没有其他业务，先生就一个套餐先生，【客户】那那你给我转，你们投诉部门，我问一下你妈拿人钱完了是咋的？天天你们扣流量，上个月扣多少钱我都给你们答答不通啊，【坐席】那您看要不这样吧，我这边给您把这个问题帮您做一下登记吧，先生，工作人员给您【客户】不用直接给我转客户不，【坐席】转账是给您转不过去的，如果您要投诉这个问题，我可以给您把这个问题给您做一下登记，会有工作人员给您联系，【客户】你用你们内部直接给我转，你们投诉部门电话好吧，【坐席】这边给您转接不过去，先生，如果您要投诉这个问题，我可以给您做登记，让他们给您回电先生，【客户】嗯，可以，那你就登记吧【坐席】那个连电话留您来电手机号可以吗？156这个【客户】那不用这个用别的【坐席】来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对套餐内流量有疑义，用户称自己办理我方告知用户有叠加包，我方查询未有其他业务，我某某人常解释，用户不认可 ，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】噢，就我这某某人卡不是关停了吗？嗯，昨天我打客服说那个来营业厅，我来了，然后他跟我说解不了，【坐席】我查一下记录吧，好吧，请稍等，【客户】帮您看一下，快点？【坐席】您在北京的营业厅吗，【客户】对对对？【坐席】之前没关停过，就这是第一次关停是吧，【客户】不是去年有一次吧，我还有一某某人卡不是你们这封的，也不是你这关的，是那个公安局那边关的，然后我昨天问你们客服，你们客服就行，我就过来了，然后来了时候就不行？【坐席】您之前有一某某人名下的卡被公安局关停了，是这意思吗，【客户】是也是联通的，也是你们联通的，【坐席】噢，那营业厅怎么说的呀？您到营业厅去趟营业厅再说呢，营业厅说他们经理说不行，它这个应该是因为您这个名下之前有一某某人卡被公安局关停了，这某某人卡也是这种，就呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，这边已经关停了，如果说您要邮寄的封的情况下，那我这边啊，只能帮您记录一下啊，让咱后台专人来跟您联系，看能不能帮您解决了，是这样的，嗯？【客户】得什么时间能解决啊？因为你看这一某某人卡在你们这办了，用了，用了多少年了，你跟我说能我就过来了，然后解决，后来又解不了，你得多长时间能给我能给我解决呀，【坐席】嗯，这样吧先生，您的这个问题啊，我也知道您要不要着急，那最快的情况下是24小时之内跟您联系？【客户】周六周日都可以吗，【坐席】啊对，【客户】那就下次还用，不用来营业厅了，【坐席】具体能用不用来营业厅，咱们会有专门负责的工作人员会跟您联系，【客户】我跟你说，你要是要是来营业厅，你现在就给我解决，我现在就在他就在你们这营业厅吧？【坐席】那营业厅的情况下也不不是告诉您解决不了吗？【客户】对呀，那不还得那不还得找你吗【坐席】那是啊，先生，那我这边给你记录，让后台跟你联系，看他在后台能不能帮您解决，24小时之内的，行行行，那我现在帮您记录，您留个联系电话能联系到您呢【客户】啊，151【坐席】1511691【客户】********？【坐席】3987是吧，行嘞，先生，您保持电话畅通就行了好吗，好的，那这边话？【客户】好是你们10010吗【坐席】噢，对的是的，好勒，麻烦您了好吧，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 黑*** 客户来电表示号码为什么停机，经系统查询您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停，客户不认可表示自己在营业厅告知解除不了，客户表示之前有某某人联通卡呗公安关停。客户表示要求我方解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我这个这个电话费以前的老多收我钱，刚才一看又又多收我四毛钱，我什么都没打，怎么又收收什么增值费，那是短信，【坐席】费呀，不是打电话的呀，您发送短信一毛钱一条，这是收费的呀，【客户】谁我发短信啊，我没发短信啊，【坐席】您这个是1月份的，【客户】这不管什么时候我从来不发短信啊，只能是招商银行给我发的短信【坐席】您好，您可以通过手机营业厅，咱没有流量详单，有个短彩信详单，您可以查的女士？【客户】上哪查去啊，【坐席】您下载一个联通手机营业厅的APP【客户】我不会弄这个，你给我查吧，之前就是【坐席】查不到的，因为？【客户】我，我我根本就不发短信，我从来没一次都没发过，怎么又扣我短信钱，【坐席】那您这个通，如果说您针对这个扣您的短信费用有疑问，我这边可以给您上报反馈，然后具体的话会有后台工作人员这边给您核实之后给您回复的好吧？【客户】那你你给我反映行吗？【坐席】噢，我给您反馈，然后有专人联系您的好吧，【客户】好，谢谢，这以前就就就就就犯过错误，就给我多扣钱，我所以我老查，您好，我这边，我不会发短信，都我都不会发短信没发一次，从我手机一次没发过它，就它干嘛说我那个短信，你给我反映吧，【坐席】嗯，可以我给您上报反馈？【客户】我等着电话是吗，【坐席】对，会有专人联系您的，【客户】好勒，谢谢？【坐席】嗯，还有其他需要帮助吗，【客户】没有谢谢【坐席】好感谢来电，请您稍后打个评分，谢谢【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电针对1月产生的0.4元短信费用不认可，我方建议用户查询短彩信详单，用户表示自己不会，解释无效，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个卡现在是那个就是那个大王卡吗【坐席】噢，腾讯大王卡是不是【客户】都是那个，它那个这个卡，不是看那个腾讯的那个APP是是免费的吗？不不是免费就相当于是，嗯，40G，40GH那个东西，但是我，但是我现在拿这个看了看我自己的网，然后也没有显示之前那个流量，近期显示还有呢，我这显示？【坐席】目前是免费对吗【客户】对对对为什么呀？我走的座机的流量【坐席】我给您查一下，您稍等，【客户】噢，老婆，【坐席】嗯，您好，先生，您这个看视频的话，如果您是看那个腾讯系列的视频这个都会有显示是那个联通的一个LOGO的，【客户】嗯，这个月之前就是这样的，但是但是我昨天看了就就没那样，就没显示那个？【坐席】昨天之后就没有了，对吗？那之前的话有吗，【客户】之前是有的？【坐席】它这里面都您这个流量的话有封顶过吗，【客户】这个东西不到40天了，【坐席】嗯，对，【客户】对啊，肯定没用完呀，我这现在之前都是干什么的，【坐席】查一下，您稍等，【客户】嗯，好，那就这吧，【坐席】嗯，不需要了，网络就那个话费，您好先生，感谢您耐心等待，这边的话，帮您看一下，您这个流量的话是还有剩余的，我这边的话给您转接到这个专业部门处理，您不要挂机，您稍等，我给您转过去，【客户】对，嗯，好的【坐席】那以后，嗯，不好意思，先生，由于坐席繁忙的话，没有给您转接成功，因为您这个给您走这个流量的这个情况的话，我这边给您记录下来，到时候我们会有这个工作人员的话，给您核实什么情况，有结果会第一时间联系您的，您留一个联系人联系方式？【客户】这个定制我这个手机号就行，他肯定会联系吗，【坐席】嗯，对48小时之内会有这个工作人员给您联系的，【客户】行好就答我这个手机号就可以了，【坐席】啊，好的，嗯，好的先生，我这边给您反馈一下，我们到时候也会尽快给您核实的，【客户】嗯，唉，好的谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电号码********套餐是腾讯地王卡，看腾讯系列的软件是免流的，用户称从昨天开始看腾讯系列的软件走的是日租包的流量，用户不认可要求核实什么原因，请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，为什么我现在我这个手机上网，连手机都刷不了【坐席】手机上网速度慢是吗？先生，【客户】对啊？【坐席】您来电的这个号码是吗您来电号码的话不是我们北京的呀，您这个的话得需要回拨到归属地核实一下，您这个号码状态是否正常啊，【客户】对？但是我现在我在北京呀，【坐席】是您在北京，您您那个号码的话套餐，它有可能是限速的套餐，或者是给您限速了，【客户】不可能，我那个卡我有两个卡，我一直用那个卡，那个卡是你们那个北京的那个联通号，然后没用，那个卡也慢，然后这个卡也慢，这个卡一个月流量是40个G我还没用呢，【坐席】那您稍等一下，我帮您看一下，稍等周围的用户也是这样吗先生，【客户】人家周围的都是移动的，人家没人家就是移动电信的那个都没问题？【坐席】以前信号好吗？还是说就最近呢？【客户】之前吧，就是那个晚上那一段就是那个8点到10点这这一段，然后那个网不好就是有点慢，现在全天通吗？【坐席】稍等，您现在的话是在什么位置？能提供一下吗【客户】在这个上第四街，【坐席】上地然后是什么局，【客户】海淀区，上地四街，和那个，嗯，和那个开通路？【坐席】嗯四是哪个字啊【客户】1234那个四？【坐席】手机信号是正常的吗【客户】手机信号正常还是4G就是这个网上网特别慢，开个视频，开个视频的话开个视频通话，看我可，【坐席】行，嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，先生，然后我们对您反馈的这个问题呢同时就是进行记录反馈，然后同时我公司也会持续优化这个网络问题，建议你留意一下后续的使用情况，可以吗？行，然后因为看了一下您周围的话，基站是没有问题的，具体的话您再回拨到那个本地，然后让本地客服看一下这个是什么问题？【客户】你们这个不能直接转过去吗，【坐席】可以帮您转接，那您稍等，我帮您转接【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我办一下紧急开机？【坐席】嗯，请问一下是来电的号码是吗您不方便交费是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】咱这小区都疯了，然后大概开机能开都没有，【坐席】嗯，我这给您查一下，嗯，我现在能给您临时开通，最长72小时，信用额度提高一半，超额栋或者时间是不会停机的，本月是最后一次开机【客户】嗯，就是解封之前可以一直办理这个那啥吗？【坐席】费？办理什么，【客户】不是办理那个紧急开机，【坐席】嗯，嗯，就是我现在能给您开机一次，是这个月最后一次开机了，【客户】那先帮我办吧？【坐席】嗯，好，那您尽快交费就行，已经开通了，还有其他帮助的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户反馈，自己的手机号码每月有世纪佳缘会员30元业务收费不满，客户表示自己没有办理过此业务，要求退费。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，那个我有问题咨询一下，就是我发现我这个月开始多了一个功能叫什么？嗯，就帮忙接电话叫叫什么助手是吗，【坐席】我给您看一下【客户】叫助理代接这么一个业务？【坐席】漏话提醒是吗，【客户】漏话提醒不是不是，什么无法提醒，里边有叫只能做处理，唉，可能是这么个意思，就是我电话遇忙的时候它会替我接，【坐席】嗯，我这边显示您这个是您这个应该是您刚刚升级为5G套餐，我这套餐里边带的一个我助理的业务，噢噢噢噢，好，【客户】就是是是，我这个套餐生效了，完之后，咱们联通赠送的这么个业务，相当于是是吧，【坐席】对是的，【客户】也不收不不收费是吧，【坐席】对这个不收费，【客户】如果用，因为我没找着那个收费项目，找的那个就是，比如我想取消或停止，我也没找着这个地方，那个您刚才说漏话提醒我能找到，我在营业厅里找不到这个这个东西【坐席】它是免费的，先生，就是咱们这个，嗯，5G套餐生效以后自带的【客户】这业务来的是吧？相当于，【坐席】对对是的，【客户】噢，那行，那那个第二次是我之前有过一个问题，就是关于那个IP电话的问题，完了之后，最后一通电话，你们的营业员，你们经理人员要求我发一个邮件过去，邮件发完之后一直没有人再回电话了，请问这个世界是有人跟进吗？还是说，嗯就这样？【坐席】是您来电号码反馈的吗，【客户】对对对没错，嗯？【坐席】当时留的联系电话是您来电号码吗，【客户】对没错，嗯，【坐席】大概什么时候反馈的，您还记得吗？先生【客户】三天两三天，【坐席】给您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】噢，没事，没事，【坐席】您说您之前嗯拨打咱们10010可以直接接进来，现在是接不进来了，是这样，是这个问题，【客户】11018啊，对对对嗯，您这个号码，【坐席】嗯的话，因为之前如果是您是这个无线用户的话【客户】您别您别解释了，那个那个您就问，我就问您这个事情现在到哪步了？因为那个最后一通接线员给我回电话，他说邮件收到之后会给我告诉我处理结果？【坐席】行，那我这边再次给您反馈一下，您到时候注意接听咱们工作人员电话，好吧，您是把这个相关信息已经发到咱们邮箱里了是吗，【客户】对没错，【坐席】好的行，那您后期注意接听，好吧好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊，嗯【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前拨打不了10018问题，详见工单：TS********，用户称已按我方要求将截图后发送到我方bjts1@wo.cn邮箱，现用户要求我方尽快为其核实并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，唉，你帮我查一下，我现在每个月月租多少钱你，【坐席】嗯，好，您稍等女士，嗯女士，您这个原价是398的一个月，但是您这个御您这个当时预存了2000，然后咱们给您打了个打了个五折，然后这个合约是两年的，然后打五折，您一个月就199，【客户】我现在我现在是199这一个月的吧【坐席】对199，【客户】噢，它现在那个就是没有其他附加的吗？什么东西嘛，【坐席】嗯，没有其他的，嗯，您稍等，我帮您看一下有没有其他的业务，噢，您这还有一个联通秘书是五块钱，每个月是204，这联通秘书就是，如果您在信号不好的情况下漏接电话什么的，它可以帮您那个提示您一下这个联通秘书，【客户】咱嗯，咱联通秘书他现在也没有了，【坐席】您现在有这个联通秘书，五块钱这个，【客户】嗯，但是它现在嗯，没有了呀，然后我看它给我那个不是它那个，嗯，就是我那个，我想一下，它那个就是以前的话，还有那个天气预报，每天的，【坐席】嗯，对有天气预报，【客户】但是现在都没有了，天气预报从来没有给我送过一次呀，我没收到过一次，【坐席】嗯，这个是有的呀女士，【客户】我现在好久没收到过了，我从有啥半年了我都没有收到过，就是说天气预报什么的从来没有收到过，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您看一下，【客户】而且我以前的时候你们都不现我流量，现在不到月底就欠了，不到月底都炫铃，我都无语了，我就想我要不然换套餐吧，【坐席】嗯，您这个流量是限速不限量的，【客户】我就是他以前的时候从来不会现我处，就是现在这几个月老是像我付然后天气预报也收不到了，我都无语了，怎么不想用了，唉，还有这号给取消了吧【坐席】噢，要销户的话，咱们人工这边办理不了销户，您在那个营业厅，还有就是咱们的手机营业厅可以办理销户，【客户】行，那我知道了然后，【坐席】嗯，好的，【客户】我的号码你们这边就是说以前不限速，现在老是像我就我就我的，我觉得我的月租够了，哈子交的够高的了，你们现在还老欠我送，然后天气预报什么的，然后都收不到，还有那个短信提示你看状态是正常的吗？但为什么每次我都已经好几个月没有收到过天气预报，天气预报，【坐席】嗯嗯，对您这状态都是正常的，【客户】但是我好久没有收到？【坐席】您稍等，我帮您看一下噢，女士，您如果收不到的话，然后这边我可以针对您这个问题给您做一个记录上报反馈一下，然后之后会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】嗯，行吧？可以？【坐席】嗯，好的，您看留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后评价，祝帮我答满意，嗯，您说您说，【客户】那个我那个就是，我不是刚交的话费嘛，它咋又说我，你把那个不够扣的呢，【坐席】您现在没有欠费，您现在还有208块5毛钱呢，【客户】他说我他刚才就是刚才给我现，你们是每个月底，这比如说这几号扣费啊，【坐席】应该是月初都会扣费的，【客户】月初就是扣的是我当月的对吧，【坐席】嗯，对，如果您有钱的话，就扣您当月的假如说咱们这个都是后付费的嘛，假如您这个1月份的费用您没有交，您嗯，假如您1月份的费用产生了，但是您1月份没有交费，您最晚可以在2月底之前交清，【客户】嗯，噢，这样子的，嗯？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题，能帮到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价，祝帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的办理的联通秘书已经好长时间没有收到天气预报的短信，我方已向用户正常解释，强烈不认可，用户要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你这边帮我看一下，就是我这个卡为什么被封停了，【坐席】等一下稍等，【客户】嗯，帮助，【坐席】嗯，您重使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停，指标G来着互联网公司，您可以携带身份证号卡到北京联通自有营业厅，进行身份认证后复机提示您，请规范呼叫行为【客户】过路对，【坐席】给其他人造成骚扰，弱被其他人暂时做标注，收到标记，将会被再次停机，【客户】嗯，对，就是可以现在提供吗？【坐席】就当前是不在北京是吧，【客户】您好？嗯，嗯，对对对，【坐席】可以为您记录，稍后由后台工作人员与您联系，为您处理，【客户】唉，好的稍等，嗯好，【坐席】嗯，稍等一下，女士，【客户】嗯，好的，您好，嗯，嗯，嗯，嗯，查流量，嗯，嗯，稍等，好的？【坐席】联系电话您留一个可以联系到您的吗，那个72【客户】173，嗯，********？【坐席】********对吧【客户】1241，嗯，你的金额，【坐席】1241，********对吧，保持电话畅通，会尽快与您联系的，已经为您记录了，【客户】对，唉，好谢谢【坐席】先不打扰您了，女士，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] ***，客户来电表示手机无法正常使用，我方查询是疑似骚扰停机（标记），我方按知识库疑似骚扰停机（标记）向客户正常解释，客户强烈不认可，表示自己当前不在北京无法到营业厅办理，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，唉你好【客户】，因为我这现在就是那个网，好像特别差，【坐席】哦，有号码吗？先生，【客户】嗯，就我这个号，【坐席】噢，好的，就是来电这号码，【客户】嗯嗯，对，【坐席】嗯，先生手机的数据网不好用是吧，就特别慢，【客户】现在就就是就一格【坐席】今天突然就这样了，【客户】您只是年前的，【坐席】之前，那周边其他联通用户也这样吗？对不对？也都这样的是吧，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】那您把您地址说一下，我给您看看这个地址的信号问题【客户】嗯，就那个就是说那个那个平安大厦？【坐席】稍等啊，金金融大厦是吗【客户】金融街***【客户】行啊，你等一下，【坐席】平安大厦，【客户】对我是在15层，【坐席】您稍等，我先查一下，嗯，信号就一格哈，信号差市内是吧，【客户】对，嗯，对，【坐席】西城区哈，【客户】嗯，对，谢谢【坐席】嗯，嗯，查了一下先生就是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映问题呢，进行记录反馈，同时呢，我们公司会持续优化网络，建议您留意以后的手机，我把这问题给您做一个升级，然后您现在不是上不了网吗？慢吗？那我先给您后台先刷新一下数据，一会儿您把手机重启一下看能不能这个改善一下，这个临时改善一下您的网络，然后就关于这个问题，我帮您做一个记录，您关注一下，就是比如说收集，还有什么可以帮您，【客户】噢，没有了，【坐席】一会把手机重启关个几分钟，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务，可以听到我的声音吗？您好，很高兴为您服务，【客户】，你听到我说话，【坐席】嗯，可以听到了，先生有什么业务需要咨询，【客户】唉，我这信号不好，我这手机现在都是咱这联通信号，我都用不了了？【坐席】嗯，非常的抱歉，您是在一个地方信号不好，还是所有地方信号都不好呀，【客户】我就在我家房间里头信号都不好，【坐席】嗯，在您家位置，那您的位置在哪？我给您检测一下，看是否有故障好吧【客户】通州区玉玉州区江南里，【坐席】啊，稍等啊，***？【坐席】预降南里是吗【客户】是欲求【坐席】去强稍等南里【客户】41号楼？【坐席】玉是哪个玉啊？将勾于吗玉是哪个玉啊【客户】预，还每月【坐席】宽带业务王字旁一点的吗？上个，【客户】对啊？【坐席】怕一点的玉是吧，对长市桥哪个强呀【客户】大桥的桥，桥梁的桥？【坐席】一桥路是吗【客户】欲求办理？【坐席】一桥南里还有吗，【客户】41号楼，【坐席】41号楼，然后呢【客户】没了416单元四场，我这个我现在在房间里，我现在在阳台外边打电话呢，屋里头再就没有很长时间了都，【坐席】是什么是吧，唉，好的，您稍等这边检测一下啊，打电话不行是吧，【客户】对对答电话我现在给我在网五里头走的话，上课听的话干脆你都接不到信号，达电话都打不出去，【坐席】正在检测，您稍等啊，稍等正在检测，嗯，嗯，好的先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵意见，我这边把您反映的这个位置有信号问题给您去进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您随时关注以后的使用情况，我这边给您去反馈一下，好吧？【客户】现在我这个网络有问题吗，【坐席】嗯，目前我没有，嗯，检测到有什么故障，但是我可以给您去反馈一下，【客户】反馈一下问题是不解决问题，都答了好几回电话了，你知道吗？我不懂，这是我们反映很多，回来就在这房间里头，现在我就在那窗台底下给你们答电话，商务里头根本就没信号，电话拨不出去，来电话有时候就发短信，知道别人给我答电话了，这样子的，我刚才接不到电话，很耽误事，你知道吗？不行我把他电话给我注销得了？【坐席】那我这边给您登记反馈吧，到时候让信号部门给您查看，给您做个回复，您看可以吗，【客户】可以吧，尽快吧好吧，不要再答电话处理这事了好吧，【坐席】唉，好的先生【客户】嗯，好勒，唉唉唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我我这我现在我这不是我是北京的号吗？还是现在我在河北，嗯，然后？【坐席】然后呢，【客户】那个什么短短信服务中心是怎么回事？我这个手机卡现在发不出去短信，【坐席】短信中心号码您有没有改过呀在咱们手机设置里，【客户】我，设置里，那就是我，我我看那个我查百度是那个苹果是可以达电化的，【坐席】您这个如果没改过的话，就不会耽误您使用的，您现在是发不出去短信了吗？嗯，【客户】对我没没有改过【坐席】嗯没事先生，【客户】喂，嗯？【坐席】您这个往外发的话，他是显示发送成功呀，还是怎么回事呢【客户】就是发不出去？【坐席】发送失败是吗，您有没有尝试开关机试过呢？先生，【客户】对，我已经试过很多办法了都，【坐席】那我这边给您登记一下先生，让工作人员从后台给您查询一下，【客户】嗯，那你能不能告诉就是不是，我已经答过，好好几次那个人工服务了，就是都没解决，【坐席】明白，咱们这边的话是，如果您没改过的话，需要给您登记，从后台给您查询的这个是？【客户】嗯，嗯，那就是北京那个短信的服服务中心，那***是010？【客户】对010是吗，【坐席】嗯，对，中心号码，【客户】嗯，嗯【坐席】您要知道吗？还有还有，【客户】不是不是，那倒不用，那就河北的呢【坐席】河北是区号吗？0311，【客户】对0311好没事了，【坐席】唉，行，那需要给您记录吗？先生，【客户】嗯，也需要记录，我先试一下，【坐席】好，那这边给您记录了啊，先生，【客户】嗯，噢，【坐席】给您添麻烦了，您稍后注意接听电话，稍后会有10010给您答电话的，一般是24小时内啊，【客户】嗯，好？【坐席】行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户反映此号码不能发送所有短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您帮我那个记录反馈一下，我这这信号还是不行，【坐席】嗯，是在某一个位置的信号不行对吧，【客户】就在家里不行？【坐席】嗯，那您上网打电话都不行对吗？【客户】就是达电话不行吗【坐席】上网呢，就移动数，【客户】多少钱呢？移动数据没什么问题，就目前没什么问题啊，首尔以后也会卡，但是那个跟WIFI有关系，就跟手机没关系【坐席】行，您给我说一下您的这个所在的这个位置是一直不好，还是之前很好后来电的，【客户】就是就是这个我都报了好多回了，2018年10月份开始的，到现在为止一直都不好，然后你们那个就是联通派过来的这个测测信号的人，人家来了不下十回了，前面人都说信号不行，然后给我们家安了四个信号放大器也不好使，人家最后一次安的时候人家就说了说那个我只能只能是您，是是说确实不是很理想，然后安完了就是断断续续的，就是这一秒好，下一秒就不好了，下一遍又好了又不好了，就是这是断断续续的，如果要是实在不行的话，你你我先，我先把设备拆走，然后你再给联通在在反映这个情况，然后我也如实上报一下，后来我我打的12300，然后又反映这个事，你们联通又派了一个人给我撤，告诉说什么问题都没有了就然后现在我我这电话还是信号不稳定，然后答电话什么的就是听不见，因为我我今天给我今天是在屋里边给法院打的电话，我全程都有录音的，也就是咱这边打电话，而且我也截图了，我答电话的时候信号是两格三格，你们要就是你们这如果要是还是这样的话，那我就一直打********，我投诉你们，【坐席】嗯，嗯，先生明白您的意思，您先消消气，这样的先生，您给我说一下您所在那个位置【客户】***1101？【坐席】是门头，稍等一下门头沟区，然后石门营是吗【客户】对实名制，【坐席】在石门就门口那边【客户】厦门，厦门市，营地的营对对对？【坐席】营地，石门营，然后呢【客户】宣武区新旧的新？【坐席】星575是12345的五吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，***1101，【坐席】有1101室对吧，行，那您联系您来电这个号码行吗【客户】对？嗯可以，【坐席】行，那您保持电话通畅，我帮您做登记好吧，【客户】嗯行，谢谢【坐席】好的，嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，唉，你好那个？【客户】，我办了一个就是那个宽带的那个套餐办完了以后，说那个减一千块钱可以买手机，我就买了一个手机，然后减600，但是他这个怎么老提醒我返还那个话费那个话费我自己用完吗？还是它老提醒说明天到不完就要扣钱了，是怎么回事啊，【坐席】您来电这个号码绑定的这个套餐是吧，【客户】对，嗯，【坐席】帮您办理的是一个话费进行购机合约，它那个是话费，它每个月会以电子券的形式发放到您的那个账户中，用来查话话费分期款，不用您自己去还是啊，【客户】对我当时办的时候我反复问，不用我还不用我用什么，他说不用，但是我看这写着明天再回去，要充值宝什么的，扣费什么的？【坐席】您那个上面设置自动还款了吗？我没没没，您每个月的还款日是几号呀，【客户】嗯，他给我发短信说，明天再不还，就要从余额宝或者银行卡里扣钱了可是我看到这个信息消息了，【坐席】您通过支付宝里面有一个卡包卡，包里面您看一下有没有这个电子券，【客户】我我看看，我没见过电子卷，可是因为那电子券，我好像在我老公那手机里面见到过？【坐席】嗯，嗯，就是您这个卡，它是个副卡，它是个副卡，您那个主卡主卡它它是这个注册的，是哪个支付宝呢，【客户】主卡没有支付宝，那就就就就用我这个卡的支付宝呀？【坐席】那您看卡包里面有这个电子券吗【客户】就是支付宝的卡包是吗？我看一眼啊，嗯，查包的卡券那个那一项是吗？对【坐席】没有，没有的话，您可以下载一个沃钱包，能看我钱包里面有没有，他一般应该是那个电子券发放到您的微信包账户中，【客户】没有，我钱包我没有弄，我现在下还是怎么弄，反正反正那个是说不用，我还还是怎么的，还是我还得有什么操操作还是怎么的，【坐席】它这个它是，嗯，它是不用您还的，因为它这个它每月会自动就长话话费分期款的？【客户】那怎么到现在还没还，那一般是什么时候？还一般是到最后一天才换吗，【坐席】它那个是有一个还款日的，就是在一般它都是在还款日，然后去偿还这个话费分期款的，【客户】噢，一般就是它那个到期日是不是叫还款日，咱也不知道没用过话费，【坐席】您在上面看一下那个话费里面看有没有需要还的那个费用呢，有要的你看一下【客户】这个待返28点多呀，然后说在不还，明天就要从我的卡里扣了【坐席】这个八元，【客户】10是吗？对啊，【坐席】我看一下啊，那您下载一个APP沃加油包的APP，然后通过沃家包里查询一下您的电子券？【客户】那等着还是怎么着，等着我我下啊，叫叫叫沃钱包是吗？【坐席】嗯，下载一个沃钱包，要不您先查一下，您查询之后如果说还是没有的话，我们可以再帮您反馈，可以吗，【客户】得看营业厅，那我这那我那个劝我在那个那个主机那个号码上面看到过那个券，肯定没在我这卡里面，我觉得你们肯定是弄错了？【坐席】在哪个号码上，【客户】就是我们这个套餐的那个主号码，1861816那个号上我看到过有有个圈，【坐席】对啊，它就是返到您的主号码上面呀，【客户】主号码上面那那不返，在我这上面我怎么还？【坐席】支付宝绑定的是您的支付宝，但是主卡没有绑主卡那个支付宝是吗，【客户】是这意思，【坐席】那我帮您登记反馈一下吧，话，我们这边后台工作人员核实之后给您回电好吧，【客户】对对对，您给我解决了，别明天给我扣了钱，我到时候还得找你们去【坐席】不过您来电这个号可以吗？女士，【客户】对，就是肯定是这个号码，【坐席】嗯，那您注意接听电话，帮您反馈一下好吧，【客户】嗯，给我转到把那个就是这平时要是还那个钱的话，是我自己还需要操作，我说不需要操作，我反复问是不需要操作的，【坐席】对它一般的话，您办这个话费金额分析是不需要您自己操作的，它会自动产生话费分期，您只需要保证您的手机号状态正常就可以了【客户】那我手机号是正常的，那我就现在不管了，反正我告诉你们了，你要给我扣钱，那可不行，还得找，【坐席】先帮您反馈一下吧，好吧，【客户】嗯，行挂了吧？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】没有了，挂了吧，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己办理了花呗金融购机合约，当时告知自己是不需要自己操作的，会自动偿还花呗分期，但是现用户总是收到信息提示花呗再不还就扣费了，我方已解释，用户称主号码的电子券没有绑定自己的支付宝，现在是副卡的支付宝提示需要还花呗，但是电子券在主卡里，要求我方尽快为其处理，请尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我问一下，我这月不取消，就29块钱使用这个套餐了嘛，怎么还扣我钱啊【坐席】稍等啊，给您看一下，先生这边帮您看了一下，您这个月取消的话，这个月还要收您费用的，从下个月，【客户】我上个月取消的呀【坐席】我看您取消了吗？如果取消成功就不再扣费了，这边帮您看了一下，没有取消呀，您不是12月1号订购的吗现在没有取消，您应该上个月没有？【客户】对我，十二月二十二十七8号我取消的这个流量啊，我不使了吗，【坐席】我看了一下没有取消？【客户】但是我现在不，但是我取消了，从别人不使这流量了怎么办，【坐席】您不用的话，得需要取消当月取消下月生效，【客户】我说了上上个月我自己上个月，我上星期我的EDU取消的，【坐席】前两天刚给您看了一下，确实目前没有取消成功，【客户】那没有取消成功是你们的问题啊？【坐席】您是说在手机营业厅上取消的是吗，您留个电话吧，给您上报一下，让专人联系您，【客户】对，131就来，我来电这手机号，【坐席】嗯稍等，您留个电话给您做好登记了？【客户】我来电手机号里面是没有显示吗【坐席】等一下啊，我再刷新一下好，那就留您本机了，这个业务您还要吗先生【客户】不要了，给我取消了，如果本月8月份，【坐席】给您取消一下吧【客户】就是啊，对，那你说你得在这，在这个月就得有人给我回复啊，我现在在这是查了【坐席】解决完之后您再取消，您看这样可以吗，【客户】是不是？啊可以，然后那什么还有一个问题，我上个月我买了，我买了六个G的流量，但是六个G还是五个G我忘了，为什么我这个不使用优先是我买的流量，反而使那个每天十块钱一个G的流量呢，那个流量完了以后还还得自动给我买的流量啊，但是我那个流量根本就没用完呀，还有剩余呢，【坐席】稍等啊，给您先生您好，等一下啊，嗯，您好，先生，让您久等了，我这给您看了一下，如果您当时用了这个流量的话，它是先使用用那个一个G用完之后它就用使用您订购的，【客户】我用完了，我我用完那个之前收那一个G他说又扣我钱了，好吧，他不只是光扣我那个是我买完以后它又它又接着忘了一个月这么多嘛，【坐席】会员，然后使用的您套餐内的，【客户】那我不知道，这也是在那个机器上买的呀，我买成功以后就生效了，【坐席】稍后给您下发一条短信，下发短信之后就可以使用了，【客户】不是我现在不使你们家的流量我明白了吗？我现在就是怎么得把这个东西给退了我呀，【坐席】退给您，【客户】对，问题我不使，但是我上个月确实消费我买了，但是为什么我不使我不想用，我消费完了，这么反正又单独又扣我流量了【坐席】先生，先生，这个不会单独扣您流量费的【客户】就是那个，【坐席】套餐里面的流量确实有使用？【客户】对有使用，那为什么我那有些流量使用我套餐有这个就算不算了是吧？我这不是全国通用流量吗，【坐席】稍等，先生，我这边看了一下，您25号就使用套餐外流量，已使用五点一一.0GB，费用60，【客户】我是不是又买了一个流量包，你能查到吧【坐席】您稍等，我看一下，您买的是19号到，嗯，她买了一个是一个G的呀，一个G只有15号当天有效，别的时间段不能用呀先生，【客户】不可能买的是一个G的呀，【坐席】确实是一个G您可以看一下查一下，【客户】我查完了，我买的不是一个G的好吗？我这还有截图呢，【坐席】查了一下，就是只有一个G的流量包，还有个10元3个G的闲时流量包，是晚上23点到早晨七点的，十块钱三个G？【客户】等会你那三个G流量包是体验到几点，【坐席】23点到早晨七点啊，您办的是闲时流量包，您再看一下，您那个是在12月份取消的，【客户】你们流量包上上面写的是临时使用啊，【坐席】它写的闲时流量先生，【客户】那你先把这问题给我解决，网上报上，上个月你们了解，而且我这个工单上个月的工单，你们看看三个工作日给我处理完的好吧，一起给我催一下吧，【坐席】稍等我看一下，您说有三个问题是什么问题呢？您说一下？【客户】不是你能够显示工单吗，【坐席】我这显示有一个是等一下，我先给您说第一个，第一个是用户反应，无法主被叫的问题，【客户】无法连不上【坐席】无法上网，就是用户反映多个位置，上网慢开关机都试过，速度还是慢，这个没给您解决是吗，【客户】噢？没有，【坐席】有换过卡试过吗先生，【客户】你不用跟我说这些我都用过了，好吧，你们现在这个工单已经拖了拖了，我从去年说到今年的，【坐席】稍等，好，那我也都给您反馈了，建议您关注一下这边电话，【客户】嗯，嗯，好的尽快吧好？【坐席】好核实之后有专人联系，还有别的需要帮您的吗，【客户】没有了好【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码对1月扣除29元10G大流量权益包（次月生效）不认可，表示在12月通过手机营业厅办理取消，现查询未取消，对此不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，喂，你好，是这样啊，我这个联通的号有好多回了，打电话对方给我打电话，我这没反应怎么回事，【坐席】没有反应，提示什么呀，【客户】啥都没提示，就是我就没接通是吧？【坐席】一拨您这个就没有音儿那边是吧，【客户】对，已经好多天了，这个正常，我不管是我媳妇呀，还是和我家儿子，还有我家老太太，还有有的快递给我打电话，有时候我有时候说快递，上回那快递跟我说，我不信，我以为他没给我什么，但我我家媳妇给我家老太太不会骗我？【坐席】嗯，稍等啊，您把这卡把它拔下来，重新插到手机上试过吗，我这看了一下，咱这后台状态功能都正常开通的，【客户】没有，要不然这边帮您记，【坐席】我帮您记录一下，【客户】不是你刚才那个有没有有没有132的给我打过电话呀，【坐席】这个查不了，那个那个关系到您的隐私，这个没法查？【客户】对你现在显示不了这个打过电话是吗【坐席】对对对，我这边可以帮您这个记录下来，然后您留个其他联系电话，我让后台给您查一下，稍后的话，您把您这个手机把卡把它拔下来，重新开关机，插上卡，重新开关机再试一下，嗯，如果还是不行的话，您就等明天有咱工作人员给您回电话【客户】行好嘞，【坐席】啊，您说一个其他的联系电话，我这帮您记录上去，【客户】1368360【坐席】1368，3609691，********是吧，【客户】9691？对对对，【坐席】嗯，您稍后，您按照我刚才说的那个步骤，您操作一下，我这边帮您记录上去，明天的话咱工作人员给您回电话，您保持电话畅通就行，【客户】行勒好勒，嗯，【坐席】那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下现在这个月已经用了多少流量，【坐席】行稍等我看一下用了多少流量是吗？我们这没查到，稍等，对您这是腾讯软件和那个就是日租宝结合的，我不知道能不能具体，我只能看到您免流的就是那些流量，嗯，我看一下啊，免流流量的话是用了，稍等，免流量用了33个，然后日租宝用了129个日租包，【客户】我想问一下，因为我这个用的是腾讯大王卡，就是说我所有的软件用的全部都是它这个免流软件，为什么我这个日租包用了一百多个G，【坐席】嗯，嗯，因为您如果使用飞信软件要额外计费的，我看一下您有使用其他哪些，您可以自行通过手机营业厅，手机里面察您的，就是上网记录也可以查到的，我这给您看一下啊，【客户】我说的我一直用的都是都快十还有腾讯视频，这些按理来说都是它是免流的，我的日租包怎么会用这么多，【坐席】您好？您正常的话看快手或者是看那个就是那个微，但是如果您加载文字评论，或者是您在嗯那个，噢，腾讯视频点击第三方的话，都有可能会连接到，就是日租宝来走，另外还有一些后台是走流量的，然后我查了一下，您使用京东，就是好比在今天您就用京东了，这就不属于腾讯，【客户】我当然知道了，我我说了，这些东西都不会造成大量的流量的流失，我看的最多的就是腾讯视频，看电视，看电影，这样的一个行为，但是我有那个免流，为什么会扣这么多流量，你能帮我查这个问题？【坐席】那如果您针对这个有疑义的话，我可以帮您记录反馈，后台后台48小时之内给您联系，帮您记录反馈好，嗯，行，您保持电话畅通，我帮您记录反馈，然后呢，48小时之内给您联系，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机使用的流量有异议，我方已按上网日志并建议用户通过手机营业厅查询，用户强烈不认可要求我方尽快核实并尽快给予回复，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我就是刚才收到一个短信，怎么手机扣扣费了，是怎么回事啊？就是那个80多的那个，【坐席】稍等一下，我看一下，您好，我刚刚给您查了一下您这个月的消费，我这显示这个月的话有五块钱的月租费和95块5毛8的流量费，然后目前账户一共欠费80块1毛2欠费停机的状态，【客户】嗯，噢，它这个96是怎么产生的呀？因为我这边没有上网【坐席】我刚刚给您看了一下，我这显示您这个号的话有用过流量，因为套餐当中的话是没有流量的，产生了300多兆流量，所以收费了，您这个号上过网女士，【客户】噢，那我往就是它就自动连上了，因为我们这我们这个手机应该是没有，没有看什么东西啊，【坐席】这个不管是自动台手动连的话，都是这个手机上使用的，今天使用的，用的内容，我刚刚查了一下，是视频，所以这个有用过数据，【客户】视频视频，但是它没有产生其他的？【坐席】您说什么【客户】我说那是不是放兜里手机开开的呀？因为可能是没有，【坐席】说的，这个情况我没有办法去预知，您当时没用的，我只能告诉您用的内容？【客户】那你那边怎么给他说的那个套餐呀？就90多块钱200多兆，那怎么太贵了呀，【坐席】已经超的部分需要单独交费，没有办法办流量包，办流量包是抵之后使用的，没有办法的已经超出的部分，【客户】你们不能就是申请一下给他弄，弄成一个帮忙，因为信系统么，【坐席】女士没有像您说的把这个去办个包，这个流量已经超了，超出就需要单独去交费了，办流量包是抵之后使用的，不能抵以前超出的部分【客户】那你那咱们这个也确实没使啊，关键随时它会会会花90多块钱，使200兆200兆是200兆，是多少这个，【坐席】好在流量使用的话，每个20块钱给您发一条流量，提醒我们前期提醒过您，【客户】他们用手机也没看呀，就是现在才看得到，现在才看到的，【坐席】我可以处于服务角度给您申请一个部分处理，您承担30，剩下的流量费我们核减，但这个处理只是一次性的，如果说这次我把钱给您退了，您之后再产生流量费，那我方将不再做处理，如果您同意我们去申请？【客户】一共是三百三百三，是就是说只要我存了30块钱是吧？我直接办一个包不行吗，【坐席】抱歉没有办包的业务女士，我现在就是相当于给您折合一下，然后您承担一部分，我们就处理部分，已经超的部分，只能单交费，不能办流量包，流量包比不了，已经超的部分【客户】所以我们这边显示都是正常的，嗯，对我也是好，我也没有用了，因为我这边确实不知道了，知道我这个卡呀，为啥这么贵？【坐席】好，那流量费一共产生的金额，我刚刚给您查了95块多，您承担30，剩下的费用我们核减五个工作日之内给您到账，只是一次性处理，如果再出现我们就不处理了，请您稍后关注，还有其他我能帮您的吗，【客户】唉呀，那我赶紧充充那个欠费的呗？【坐席】是尽快充值行好的，谢谢，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】非常感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********客户对 12月流量费 95.58元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，用户承担30，我方核减65.58，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅需调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，唉，你好，我这个短信这个发不出去了，之前也反馈过很多次了，就是每次我只要一发发比较多的桥，就这个发不出去了？【坐席】，好的，现在的话也是所有的短信都不行是吧，【客户】啊，对，就这个手机号，这刚才之前这个一百多条一百多条发都行，但是就是就是，嗯，最近这个发那个40多条，50条就发不出去了，【坐席】好的短信无法发送，那我来帮您报到这边，后台中心暂时进行核查，有结果马上跟您联系好吧，【客户】唉，这个你们这个反馈我就想知道它这个有什么，我这个反馈有啥用吗？就是每次反馈完之后，他不反馈也是等那那么长时间才能好，就是有没有快速就是能给我这个疏通一下那个通道，或者你们有没有什么重启，因为我电信的号码它就是重启，那边的工作人员就能给我重开，就是这个电话我打完之后还是得等，它现在还是用不了，【坐席】我理解您的意思，目前还没有您说的这种快捷方式？【客户】嗯，你们后台不能重启一下或者怎么样的吗，【坐席】不是重启的问题，他如果要是知道原因，您不用重启都行，现在主要是不知道原因在进行进行核查，一个过程是这样？【客户】那这个每期我这个大概两周左右就要发一次，但是每次都耽误我这个是嗯，联系不到人，这个怎么办呀？【坐席】这还没有好的方式，所以您看一下，除了您群发短信以外，普通的短信正常发送怎么样的呢，【客户】普通短信可以就是刚开始是我一百多条，发的时候答电话，你们告诉我这个三四十条一起发，这没事，然后我就这么发了一段时间，但是现在减少了三四十条都发不出去了，就是这样，【坐席】明白您的意思，因为这边这边目前还未判断出来原因，得需要后台中心再次进行核查的，所以这边还无法给您直接的回复，不好意思，【客户】行，那加急一下吧，我这个事情得尽快给我解决吧，【坐席】唉，好的好的【客户】嗯，好好，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户反映3-12号开始 无法发送所以短信 提示发送失败 要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我就是问一下，我现在就用的这个号码就是联通的嘛，就是现在不是说可以那个转网吗？我就是现在能换成移动的吗，【坐席】可以啊这个？【客户】嗯，就是转到移动然后现在用的这些业务有什么变化吗【坐席】您转到移动的话，那就选移动的业务了，跟咱们联通这边的话就没有关系了，【客户】噢，就是就说我现在用的这个不就是是这个大王卡嘛，就是说到到移动的话就就这些就没有了是吧，【坐席】对到移动的话，选移动的那边的套餐？【客户】噢，那这个就是说，嗯，就是还得还能转回来吗？他怎么怎么算的【坐席】这个的话转过去之后的话90天我看一下啊，稍等，【客户】噢噢，这90天之后才能转回来，【坐席】稍等啊，帮您核实一下，稍等【客户】嗯行，【坐席】噢，这个不是，是120天，【客户】嗯就是说，嗯，我要是那个得120天【坐席】对，如果转过去，您还想再转回来的，120天之后，【客户】那个转网的话，它是现在，嗯，就是立马就可以生效是吧噢，因为我我我现在这边就在北京这边，但是我感觉现在就是你们这联通的，就是现在这边的信号越来越差，我知道是是什么原因，【坐席】对，信号不好啊，那块是所有的号，就是所有的联通号码在那一块信号都不太好吗，【客户】嗯？嗯，对这个移动的就挺好，就联通的就就就不行，就是我，我现在在在这边，【坐席】您可以说一下地址，咱们的话稍后帮您往上报一下，让咱们后台工作人员优化一下附近的网络【客户】嗯，怎么怎么弄啊，你说，【坐席】地址说一下，就您在哪一块，咱们联通信号不太好呀【客户】噢，马驹桥这边【坐席】马驹桥，可以，那稍后的话咱们给您往上报一下，让后台工作人员优化一下附近的网络，然后稍后的话您再看一下自己的使用情况这个，【客户】对，嗯，行行行，你帮我试一下吧，好吧？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请对服务评价，如果十分满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我查一下近六个月的账单？【坐席】来电的号是吧，请您稍等，您好，抱歉，让你久等了，我现在从9月份开始给您说啊，9月份的话，咱们基本月租是19元，使用非腾讯的流量使用了48块7，然后10月份19元的月租费程序的流量，使用了45块411月份咱们19元的月租，开通了一个59元4十个G的全国通用流量，然后额外的还产就是可能在流量包之前吧，还产生了一个7块2的流上网流量费，非腾讯的12月份19元的月租，然后一条短信使用，非腾讯的是30块3，1月份是19元的月租，27元的非腾讯流量，这个月是19块1的费城心流量，【客户】嗯，你把这个流量费给我申请一下减免吧？【坐席】我给您记录下来，让工作人员跟您联系可以吗，【客户】行，然后那个流量包我记得我当时他给我打电话，【坐席】我没有说要开呀，它是经过您同意了之后才会给您开通的【客户】我记得他给我打电话了，但是，【坐席】我说不用了，没有开这个行，同样给您记录下来，保持电话畅通就行，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202009-202002产生的流量费177.7元不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，并对于202011开通的超级会员白金版扣除的59元费用不认可称自己没有同意办理要求退费，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我在那个联通那个APP上，然后用那个积分兑了兑了店里兑了一些东西，但是没给我收到，【坐席】嗯，嗯，【客户】是什么情况啊？它给我显示签收了，然后我问那个你们快递员他说给退回商家了？【坐席】嗯，现在我们我我，您的意思是说，您通过我们积分商城上面用您积分兑换一些商品，但是现在的话有这个显示已经签收，但是没有说那个货物之类的是吗？【客户】对我跟那个快递到达电话，他说因为运行的原因，它把这个户给那个退回上去了，然后退回商家的话，那那我这咋弄呢？【坐席】那您有和商家这边取得联系吗【客户】和那个【坐席】好，嗯，【客户】不是，嗯，因为这样，因为我那个上面显示没显示3月是哪一个，因为我用积分兑换的，应该是你们后台系统自动给我分配的吧？【坐席】那您是用您来电号码就积分兑换的吗？先生还另外用哪个手机号兑换的，【客户】因为我的积分啊？【坐席】哪个手机号的先生【客户】嗯，就这个【坐席】打来号码，它挤在那个几号兑换的先生，【客户】几号我看一下啊，他说是在在这周的某某人周二的时候吧【坐席】我通过您来电号码作查询，显示您在1月25号这边通过积分兑换的一个商品，确实是那个一个抽纸，【客户】对，一个一个充值，【坐席】对行，那如果这样行，那我可以帮您的情况给您做上报反馈，我公司先生，到时候会有工作人员给您进行核实后答复您先生，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，行，那您后期保持电话通就可以了，先生还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城用839积分兑换了福百年抽纸100抽一包X4包产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我真的没法跟你们说了，我头两天查话费，16块5，我说我这就16块钱，五毛钱，觉得没打过那个该打的那个不该打的电话，你们就说给我，我上上报，把五毛钱退回来那天给我打一电话，问我方便吗？我说不方便，然后就再也没给我打，我说晚上打就没给我打，今天我这一看这话费好又多了，我就没打着花钱的电话，我这16块钱包月都是打联通的，怎么会有多那么多呢？是啊，你给我瞅瞅叫什么，你们这这两天又多扣好几块钱干嘛呢，【坐席】那我这边给您把这个问题反馈，让后台尽快帮您核实核实，【客户】扣你妈还不行，这会又多扣了？【坐席】嗯，明白，您这边别着急，别上火，我这边给您把这个问题加急反馈一下，让后台尽快去核实一下好吗，【客户】因为我知道我这都什么都在花钱，不该花钱我都不会打的，怎么能扣这么多了又就多3块2了，原来都五毛钱，两天就多三块，我又没干什么【坐席】唉，行我明白，那我这边尽快给您把这个问题反馈一下，后台也会尽快核实，核实了之后会给您回电的，就打您现在来电号可以吗？那您这边注意接听电话，我尽快给您反馈，【客户】号码好【坐席】唉好的
总结：

[Assistant] 用户来电称对手机号码在20201-01月份产生的通话费3.2元不认可，称自己没有打过收费电话，一直打得都是免费电话，解释无效，用户要求上报投诉核实，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂第一件事我要改套餐，第二件事上回我投诉的，一直没给我回复，快一个月了，你们联通办事效率就是这样吗，【坐席】嗯，您先别着急，我看一下啊，是通话费那个问题对吗【客户】嗯？嗯【坐席】是产生的通话费的问题吗，【客户】什么？是的？【坐席】这个之前是多次联系您，是无人接听，然后给您发送短信过去了，女士您看到了吗，【客户】我没有看到短信，早上八九点钟给我打电话，我怎么申请我还没有取，【坐席】噢，要不然这样我让他再给您回一下，您注意接听一下就行，【客户】好的【坐席】本手机，【客户】投诉的问题还是解决我通话，【坐席】这个是先解决您投诉的问题，然后再解决您，然后您改套餐的话也会给您回好吧，行，那您注意接听就行了，这是一共有两个回复的女士，第一个是回您投诉的问题，第二个就是回您改套餐的问题的，【客户】好，好的？【坐席】唉，先生，还有其他问题，我能帮助您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********语音通话费23.55元不认可，帐期2020.11-2020.12月份，我某某人常与用户解释，用户坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢北京市朝阳区管庄。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个联通有两个号码，一个主一个主号码，一个是是副号，然后呢，有的时候我可能出门的时候呢，嗯，那个主号码我不带我就把它关机，那就是说如果给我主号码来电话的人，要转到我的副号码上，然后你们给我发的那个星星六二星，然后目的号码号码，然后，嗯，星11井呼出我怎么设置那刚才那个买买买买无线？【坐席】嗯，您是说咱们自行通过短信设置呼叫转移是吧，【客户】对对对，【坐席】人工呢是可以帮您设置的，【客户】你能不能设置你，你人工设置好像跟我的要求不一样吧？【坐席】嗯，您是无应答的，呼叫转移是这个是吗【客户】对我把我那个就是我，把我把手机关机关机的情况下，我出门了，然后来电话，它能我就要求这来的电话能转到我这个副号码上【坐席】心，嗯，我，嗯，您好，您设置的是这个星星61星目的号码，然后是11，【客户】1062，星星六二星星星六二星【坐席】绰号，噢，星星六二星，目的号码星11就11【客户】手机号码，然后这这个目的号码是是我的副号的马八对吧啊然后星11井呼出对吧，【坐席】对，对【客户】唉，我，我现在就这么设，他就告诉我无效无效，MMI码无效【坐席】无效，嗯，那您看这样吧，我这边呢，帮您这个上报反馈一下这个问题，它这个来电的话是您的主卡，副卡设置的话是提示无效，这边帮您这个上报一下这个问题噢，您看来电的号码是联系您来电这个您本机号码吗，【客户】行？对就这个号码，【坐席】嗯，那好，这边我就帮您上报反馈一下这个问题，您稍后电话保持畅通，咱们工作人员有处理结果以后第一时间跟您联系？【客户】唉，我我再问一下，就刚才这个设置是应该在我这个主号码的设置对吧，【坐席】这个没有说是什么，我看一下啊，【客户】反正我都是用主号码设置的，【坐席】那应该就是在主号码上设置，这个，没有说是在哪个手机上设置，您稍等，我给您查询一下，您听到音乐以后不要挂机，请您稍等，您好先生，感谢您的耐心等待，我帮您查询到了是您在哪个手机上对的，就是在您主号码上设置，我这边先帮您上报，反馈一下这个问题，让后台工作人员跟您联系，【客户】好的好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映按设置手机关机或不在服务区呼叫转移的设置方式为********设置呼叫转移，提示sim卡无效，无法设置成功，我方查询用户号卡状态正常，现用户要求我方上报反馈并尽快处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。【坐席】嗯。嗯您好。【客户】你好。我想请问一下我，我现在用的这个号码是我半年前买的一个号码。一直没用，我今天刚刚启用。我启用了之后呢，我将会用它来注册一系列的账号。我现在正在注册联通的沃邮箱。我注册这个沃邮箱的时候，我发现这个号码它提示我。这个邮箱已经被注册。我现在通过修改密码进入了这个邮箱。这个邮箱元。看来那个原来的那个主人把它所有的邮件删除了，但是还有那个新标邮件，有几个邮件没有删掉。我想在这个问题上你们联通。有没有什么一个法律上的规定？也就是说后一个主人来使用这个号码的时候。对前一个主人。它的周边的一些。一些注册的这些使用权限。有什么管理的规定没有？【坐席】嗯。您是使用邮箱的时候有之前机主的邮箱就说是。机主的邮件是吗？【客户】对，他的邮件里面并没有什么个人隐私，可以看得出来，它也是一个工作邮箱。但是我我想问一下的是。你们有你们联通公司在这个问题上有没有规定？我家还会用它来注册微博，微信等一系列的账号？【坐席】这边当前给您查看的话，没有相关的业务规则，您是担心您这边个人使用问题是吗？【客户】你想想看看，如果它延期不。假设，他认为他的权益被侵犯了。它是提示我还是起诉你们联通。这个问题我需要搞进去。【坐席】那咱这边的话可以把问题的话给您做一下反馈，到时候工作人员给您核实处理一下，这个问题您看可以吗？【客户】那好。要需要的就是这。如果发生前一千分的话，谁来负责？是我还是你们联通公司好吧？【坐席】可以。嗯，那咱这边把问题的话给您做一下反馈，会有工作人员给您核实处理。【客户】嗯好。【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯，好再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码想注册沃邮箱，但是注册是提示已经注册用户重置手机邮箱的密码进入邮箱可以看到之前机主的邮件，用户担心有安全隐患要求我方核实处理方，烦请核实处理下谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，我想咨询一下，刚刚才给我说这个，嗯，说话费是负的呀，是怎么回事啊【坐席】我这边确实显示，截止到目前为止呢，您有未结清话费，二十一块4毛6，未结清，就是欠费二十一块，四毛六女士，【客户】没什么欠什么费啊，【坐席】我这边帮您系统呢，查询一下，请您稍等，【客户】唉，好勒，【坐席】女士您好，感谢您耐心等待是这样的，您本本月呢，1月份您不是绑定的宽带吗？然后每月不是148吗？然后您本月呢，有可用金额是126块5毛4，然后扣去您1月份的费用148，然后就欠了二十一块4毛6女士？【客户】不是我这个宽带跟那个什么跟那个电话不是绑定的吗？【坐席】嗯嗯嗯，是这样的，产生欠费的原因呢，一般就是赠送您手机的分钟数和流量，可能会有超出的情况，然后就会产生欠费了，因为您一次性不是年交的吗，【客户】对呀，就等于是我这个一直就是因为交了宽带那个后来优惠说那个，嗯，那个什么电话打电话接电话都不要钱的呀？【坐席】嗯，是的女士，因为赠送您的分钟数和流量啊，是固定的，然后呢，可能是您每有一个月是超出的，然后就会产生了欠费，这样的女士，我把去年的这些费用我都帮您查一下，看哪年哪个月超出的会导致有欠费，您看可以吗，【客户】另外现在我这个是不是这宽带现在没有了，不是我这个，我这WIFI现在没有了，是不是跟那个欠费有关系啊，【坐席】是的女士？【客户】那你帮我查一下吧，这浙江没WIFI了，我说这个，因为我们这办的宽带到1月底到期的怎么怎么会产生这些个费用呢，【坐席】就是赠送您手机的流量和分钟数呢话，【客户】流量都是无纸馅的呀，就是说是无限制的呀【坐席】那就可能是语音超出了，这边看超超出了，就是20多块钱，然后我这边帮您看一下，我现在帮您查到9月份的，看看是哪个月是超出的？【客户】噢，那你先帮着查我这再说我这个不牵扯到这些问题，怎么会也有语音这个问题呢，【坐席】嗯，是的，因为您是年交的吗？所以交一年的费用一般就是够用的，【客户】是啊，所以说您帮我查查吧先，【坐席】嗯，好，我正在为您查询当中，您是说您家宽带也停了是吧，【客户】对呀，我现在没有网啊，【坐席】正在为您查询当中，嗯，嗯，正在为您查询当中，女士请您听到音乐后不要挂机，嗯，好的，帮助查流量，女士您好，感谢您耐心等待，我这边帮您系统查询了一下，确实您每个月使用的都是148【客户】那这样？【坐席】女士，根据您的情况呢，我帮您记录一下反馈，就是这二十一块4毛6的扣费呢，我这边呢，也没有查到具体的详情，然后我帮您记录一下反馈，让我们后台人员来与您联系，您看可以吗，【客户】嗯，可以，但是您现在这WIFI这个怎么弄？这还得赶紧给我弄去，我这使不了网呢【坐席】嗯，好的女士，那这边呢，我会尽快帮您解决的，女士您现在就给您记录一下反馈那个联系电话就留您来电的号码，您看可以吗？女士，【客户】对，嗯，行，嗯，好的？【坐席】女士，那打打扰您的生活了，真的很抱歉，我这边就帮您记录反馈，还有什么可以帮到您吗，【客户】没有您这尽快吧，因为我现在使不了网啊，【坐席】嗯，好的女士，我马上就给您记录，嗯，感谢您的来电，请对服务评价之后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映家里宽带和手机都无法使用，查询后发现欠费，已按口径正常解释，用户不认可，用户称年交的费用流量和分钟数都没有超出，对本月产生的21.46欠费不认可，称需要用网要求尽快解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】这个顺义叔伯机场路这个苏***怎么这么迟四G零KB三G也零KB你这你这这北北京的这五黄啦就就就就联通的就就就没信号了【坐席】您先稍等一下【客户】是这老不稳这这这信号一定返多少回了这一年多了还解决不了就我现在手机里手机看看那信号他零KB零点零点一一KB连一KB都到不了这是是联通是【坐席】北京市顺义区然后呢【客户】李桥镇苏国小区【坐席】什么小区【客户】苏州的苏生活的活【坐席】苏***然后呢【客户】三单元三零幺一点信号都没有这咋弄的手机都还能打出去还不错我这流量那么差呀【坐席】稍等一下【客户】一两年都都都这样我就嗯现在七幺幺PS连K都没到【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经把您反馈的问题上报了会让先让师傅尽快在附近优化网络的请您稍后再关注给您造成的不【客户】优化优化一年多两年了就就就老这样【坐席】很理解您的心情但是信号问题处理确实需要时间的稍后挂断我回去沟通请您稍后再关注一下
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：一星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：苏***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我这个手机为什么连了WIFI还会走流量，【坐席】嗯，如果说在连接WIFI，它这个不稳定的话，它如果说您刚好手机流量也开着它这个会，嗯，用那个WIFI和流量，它会同时使用，如果说您不想让它使用流量的话，您把这个再连接WIFI的时候，把流量关闭掉，【客户】嗯，那我那个就是查那日日的话就是上网流量日志，然后为什么那个流量跟那个详单连接不上？【坐席】这边的话，您指的是哪里登不上呀，【客户】就是昨天晚上，比如说十点之后我肯定在家嘛，联通来看，然后然后那个里面的日志里面就有有有两个特别好的流量的那个，嗯日志，然后在那个具体的上网应用里面就看不到这个，【坐席】嗯，还还是没，没太理解您的意思，先生，【客户】就是联通营业厅里不是能查看那个流量日嘛，对吧？你知道这功能吗，嗯，然后右下角不是还有一个那个就详细的那个同济吗？就是它它是哪个应用走的流量对吧？对，但但是这两个对不上，我想问一下这是什么？什么原因，【坐席】对？他这个有的话，您这个手机上的APP的话，我们这边系统有的是识别不出来，它有可能会用什么英文去代替这个？【客户】我我知道是是可以代替，但是它连代替的那个东西都没有，下午呢？【坐席】是什么呀，【客户】就是我，你能查到我就昨天10点以后的这个流量吗？就昨天晚上10点，【坐席】嗯，他那边显示是什么呀？先生，【客户】嗯，显示的话稍等啊，它显示是没有时间以后的这个流量，然后，然后在那个就是包月的流量里面那个就可以看到，【坐席】昨天10点以后没有用流量啊？【客户】没有是吗，【坐席】对啊【客户】稍等啊，稍等，它可能达电话怎么开4G了，但是在在那个就是详单之前不还有一个日嘛，日日里面就有一个比较耗费流量的一个一个一个过程，我不知道那那两个流量是什么，【坐席】哦，目前这边系统显示昨天10点以后的话就确实没有用流量这个没有显示有流量的使用记录，【客户】嗯，那我需要把这截图发给你还是怎么着，【坐席】截图我们这边收不到的先生，【客户】那我怎么给你，就是我现在这边我是可以看到的，就是你不是不是有两个日吗？对吧？两种日志，一点流量，详细那块就就可以看到那个流量日志，就上面没有写任何任何那个详细信息的，他只写了是几点，然后然后用了多少流量，是套餐流量还是还是那个免费流量？【坐席】嗯几点用了多少流量？您那它从您那上边显示，昨天10点以后有用流量对吗【客户】对对对，有一个60多兆的有一个，【坐席】反馈一下，然后让后台去帮您查一下，【客户】对有一个60多兆，有个80多兆的就是我，我从来没有流量不够用过啊，就这个月我现在竟然流量超了我，我就想查一下是啥问题，【坐席】行，您到时候让他注意接听一下电话就行，【客户】嗯行，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电表示称针对本月流量使用有疑问，称昨天十点以后未使用流量，自己手机营业厅在昨天十点以后有大量的流量使用记录，但是我方日志并未显示，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，你能帮我查一下那个，我现在这个号都开通了什么业务吗，【坐席】就办那个腾讯大王卡吗？然后月租费用19块钱，它会购买一个最低消费，70块钱一个合约，送你流量是四个G的合约？【客户】嗯，噢，这个合约是什么时候开的，【坐席】我帮您查看一下，嗯，合约合约办理时的话是在是10月份办的，1111月1号生的效，【客户】好好，嗯，噢，你这边可以帮我取消一下【坐席】取消的话是有违约金的，违约金的话是一个二百一二百一十块钱？【客户】就是违约金是吗，【坐席】对，一年的合约是到期，到今年的10月底的话就没有违约金了，您可以到10月份取消，取消就没有违约金了【客户】嗯噢，10月份，就是到今年的10月份，【坐席】对，对到到期时间是10月31号到10月31号之后再办，再取消就没有，没有违约，没有违约金了，【客户】噢，这个他好像是给我答了一个电话，我没有没说开，它为啥就给我开了，【坐席】但是肯定是同意住的办办理这个业务的，【客户】噢，行吧【坐席】您这边是，【客户】关了的话就直接就扣违约金了，【坐席】我们这关不了这个业务，这个业务咱关不了，只能去营业厅交违约金，把业务取消掉，【客户】噢，行行行行行，【坐席】嗯，那您看还有还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】噢，没了没了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映接到一个10010电话，给其办理了承诺通信费70元档得14GB流量与权益，对此不满，要求取消。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我那个，我这手机为什么欠了这个200块钱，【坐席】这个号码欠了200块钱是吗？查一下？【客户】不是我，我告诉我，我好，我记得我有两某某人卡，我上个月好像都没用这某某人卡，但是为什么欠钱呢【坐席】我看一下啊，12月份的费用欠的是12月份就上个月费用，上个月欠的我看看是什么费用啊，12月份流量费用，就您上个月上上个月流量封顶了，流量超出的太太太多了，【客户】剩下，那我这可能是误操作，【坐席】不是我操作，是您流量套餐里面没有多少流量，但您使用的比较多，嗯，【客户】嗯，能不能给我减免一下，【坐席】嗯，您正常使用的，咱们这个无法给您做减免的先生，您是正常使用的呀，您可以看看您上个月使用的一个情况，你额外超出了七个多G，一兆两毛七，【客户】七个多G，【坐席】嗯，额外超出七个多G呢，【客户】我没接着用，这卡我用我另一个卡，【坐席】您这套餐里面只有一个卡呀，就您来电号码的卡呀【客户】还有一个是？【坐席】等一下，还有个什么卡跟这个号没有关系吧，不是一个套餐吧，【客户】1312176，是不是那个套餐有两某某人卡嘛，我用我上月用的那某某人卡【坐席】嗯，是吧，我给您看看，但是目前这个系统显示您这个号码用了，除了套餐里面的，有一个免费，五个G两个G这都用完了之后又额外超了七个G啊，这个号码相当于用了14个多G呢12月份您查一下是不是两个号没有及时切换的原因，这个号上个月，嗯光您看这个号主要用集中在22号和23号使用的，【客户】你们，等会啊，【坐席】嗯，您查一下移动那个，查一下您自己的那个上网记录，【客户】我这没有啊，【坐席】那块没有呀？【客户】上网记录那是什么样的，【坐席】就手机营业厅12月份的上网记录，手机营业厅上？【客户】那这就没办法了是吗？【坐席】对，这个是您正常使用的，咱们这边的话呢，就没办法给您做减免了，查到了吗？【客户】没有啊，在哪呢，【坐席】就在手机营业厅上网详单，上网详单【客户】你听不懂，嗯什么【坐席】听不清先生，那您自己查一下，我这边给您反馈一下
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码在2020年12月份流量使用超出 599.94 元。我方按照上网日志解释，用户不能认可，因用户11月份已经减免过，无法减免，请相关人员核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务请讲。【客户】嗯，喂，你好，我想就是把这个号办停机。【坐席】登记的话呢就是。【客户】销户啊销。【坐席】的话呢，您需要下载一个中国联通手机营业厅在手机里面。【客户】下了。噢，它那个有，后来你这边有人给我们答电话，说微信绑定了一个什么？然后取消不了，让我打北京的，这个看一下你能看到吗？【坐席】嗯。您需要这个的话呢，您需要我这边看了一下，这个目前来说的话呢，您这个不影响您这个业务的，如果是这样，您在手机上操作不了的话呢，您需要嗯拿着身份证到咱们，您现在所在的城市营业厅也是可以办理注销业务的。【客户】嗯。就可不影响是吧，我微信那个绑的没关系是吧，【坐席】不影响，一般来说是不影响这个办理业务的，如果说办理这个在营业厅办理过程中影响的话呢，您可以随时来电咨询，目前来说的话呢，是不影响的。您可以机主本人拿着身份证原件到咱们营业厅办理注销业务就可以了。【客户】到营业厅还得审核。审核的还有什么问题？因为咱们这边的话呢，【坐席】您说如果说是稍后不成功的话呢，我这边也可以帮您反馈，您留一个能联系上您的电话好吧？【客户】嗯158。【坐席】158。4925。【客户】4925。4005。【坐席】4005是吧，行，那咱们这边的话就联系您这个电话，您到时候保持电话畅通，48小时给您回复好吧？【客户】嗯？嗯，好你不能直接给我们销了是吧？【坐席】设不了先生，那个女士非常抱歉，我这边您需要的话我直接给您交了，我何必跟您说这么多呢？【客户】噢，好的。【坐席】嗯行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过手机营业厅办理销户失败，我方建议用户到营业厅办理用户不认可，用户要求我方记录反馈核实处理要求我方协助，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是说那个有一个问题，就是说我们这个现在有一个楼在装修，就是说你们之前在楼里边装的那终端什么的那个需要的一问那个我联系谁？就是我现在是西城区南线阁街的这边？【坐席】西城区南线阁是吗，【客户】对对对？【坐席】您是说是什么终端呀，【客户】就是你们联通就是入楼内的那个终端就是接放大器啊，什么那那种东西，【坐席】嗯，西城区南线阁还有呢，【客户】对南南线阁街街35-1号【坐席】岚县广西【客户】先生对天山雪莲宾馆？【坐席】西街天山雪莲宾馆对吧【客户】对对对对，因为我这楼现在设的，现在一个改造的问题，就说到时候我们，我这机子，你们要是现场挪威的话，就是说需要我们这边联系谁，您看这样吧，【坐席】噢，因为针对这个问题的话，我这边确实提供不了联系方式，我可以给您把把向后台反馈一下，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们处理一下，【客户】嗯行？【坐席】好勒，好勒，行，那联系号码是留您来电这个号码吗，【客户】对对对，就我来电就行【坐席】可以，那我这边的话就留您来电，这号码麻烦您那个，我跟您再核对一下位置吧，西城区南线阁，南线阁西街，天山雪莲的，【客户】就是南南线阁街，没有西街，就是南线阁街，【坐席】南县国接天山熙园宾馆，【客户】对对35-1号，南县南街三十五五-1，【坐席】噢一号噢，【客户】承山穴零宾馆，【坐席】嗯行，那我这边的话那个就给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】唉，好勒，【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此地址***天山雪莲宾馆要进行装修改造，现因有联通线路无法进行施工，要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样的那个，我想咨询一下就是我们这个办公室啊，有这个联通移动，还有电信人家那个移动和电信都有信号，联通没有信号，手机信号啊，我想问一下这个情况怎么能解决啊，【坐席】是您从那个位置就没事，只是在那个固定的位置信号不好，【客户】对对对，【坐席】这个咱这可以去为您申报，嗯，一般的话，咱这个应该是有那种信号放大器那种的，可以正常，咱那个信号的一个信号元的，【客户】嗯，就是到时候您可以装一个信号放大器，嗯，【坐席】嗯，嗯，对这个咱这个专门的那个就是着急师傅上门帮您看一下，【客户】装机师傅看一下行，这个信号发射是收费的，是免费的【坐席】这个应该是有费用的，这个会，我跟您联系的【客户】行，那也行，那这样那个，【坐席】申请，那个位置麻烦您说一下吧，【客户】嗯，嗯，稍等啊，我给您个位置，嗯，北京市【坐席】嗯北京市，丰台区的【客户】丰台区双林东路，【坐席】枫林枫林呃，【客户】郭庄子365号【坐席】嗯，更改65，【客户】对，然后我给你一下那个一个联系人吧，到时候联系他就行，嗯，【坐席】噢，行您说【客户】嗯，电话是158【坐席】1581120【客户】********【坐席】********，【客户】对赵先生，嗯【坐席】那就为您申请，就是那个松宁东路，嗯，一双两双的双林子的林东西的东，嗯行【客户】对，嗯，行好勒，好勒，好，谢谢啊，好，【坐席】不客气，【客户】嗯，好的好，嗯，再见【坐席】再见哈
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想麻烦你给我查一下，我这个新春嘛，怎么会三五天它就不再了，三五天它就，唉，查不出来新城新城全是满了，这是什么道理啊【坐席】您好？您说您查查询这查不着，【客户】啊，对对对？【坐席】那个是提示，是没有形成记录还是什么呢，【客户】啊？对对对【坐席】您有没有充？您是通过哪？那个新春住那个防空新城那块是查的吗？是咱们那个小区里边，【客户】对对对？【坐席】您有没有通过咱们那个APP上有个防控新春助手，您查过一下吗？试过吗，【客户】查查过了也不行，它就是说我我什么数据你们给我解决了四五次了，但是你们给我解决最多十三五天，它又又不行了，上午它就不行了，我问问一下到底是什么的？是什么问题【坐席】那就现在它又不行了是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】稍等啊，【客户】我今天出门去坐车，不是就那个，嗯，这个公司里边找那个新PIN码嘛，嗯，他他都显显不出来了，【坐席】嗯，又显不出来了，稍等啊，【客户】唉，唉，麻烦你啊，【坐席】不客气，我帮您反馈一下后台给您查一下，稍等行，那这样您现在保持电话畅通，我让后台给您查询一下，这边再给您回个电话，让他协助给您那个看一下好吧。【客户】唉，好嘞，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题，我这能帮您吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映自己的手机号码查询不到行某某人录，多次尝试都不行，烦请协助处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个号是新办的，19月19块钱包月完了，我充了50块钱话费用了，现在还不到半个月呢，像我余额不足十元了，还剩八块多钱了，怎么回事啊，【坐席】我给您查一下账单，您稍等啊，【客户】啊，你查一下吧，【坐席】噢，先生，我看一下您是上个月充的50，然后您上个月消费了20块2毛8，【客户】嗯，然后再加上您这个月，我上个月连用都没用，就消费了20块钱，您看几号充的月底充的【坐席】嗯，12月18号充的，【客户】啊，是啊，我本来用都没用，完了以后，【坐席】嗯有这个使用记录的，看到您的上网流量费，有这个使用记录？【客户】嗯，我每个月套餐是多少G流量啊【坐席】您这个光包含了30个G的腾讯专属流量，您使用腾讯以外的流量是单独给您收费，【客户】是的，什么叫你也不说清楚了呀，当时办号人也不说清楚啊，怎么还套餐外代收费啊，【坐席】通过什么渠道办理的这个号卡的，它上面都会告诉您的，【客户】他没告诉他再给我办连续优惠，会员改完了告诉我在线退，【坐席】对您办的时候都会告诉您这个具体这个内容的，像您这种看录音流量的软件都是给您单独收费的，【客户】嗯，它也一直也没说呀，还说还要办些什么？是什么优惠？是什么客服，对会客元是什么？完了告诉我答电话，再再退这个？【坐席】那您是通过什么渠道办理的这个号卡呢【客户】就手机在网上那个【坐席】手机营业厅是吧，【客户】对啊【坐席】行，那关于您这个问题帮您反映一下，确定就是当时办的时候没有告诉您这个有这个30个G的腾讯专属流量【客户】是吧，对对对，什么都没干，我就查一下我这这这我以为这个3G流量随便使呢，您这好像套餐外的，【坐席】行，那我帮您反映一下您这个问题，到时候让这个后台工作人员给您核实一下，具体原因，到时候再给您回个电话，【客户】嗯啊，行行，这没人吧，这个好像我本身就有号，这个30G流量还没没怎么用呢哈这50块钱就没了？【坐席】行，我帮您反映一下这个问题，那联系电话我就留您这个155尾号1260这个号码对吧，【客户】行好好好了，行了行了，好可以？【坐席】嗯，那我帮您处理一下，您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】啊，没有没有了好了【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后对服务评价，请按满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己通过手机营业厅办理的这个号卡，查询套餐内容，我方告知用户有30G腾讯专属流量，用户对此不认可，表示当时办的时候写的是30G通用流量，我某某人常解释用户不认可，用户要求投诉，要求回电烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好【客户】喂你好，那啥，帮我看下********这个手机号，交话费怎么一直怎么交不上【坐席】本机号码，您是在哪交的话费啊？先生，【客户】噢，微信支付宝都交了，找别人也试了，【坐席】嗯，好的，那您看这样吧，先生，就是我这边可以帮您获得优化一下，系统优化之后的话，您可以重启一下您手机再试一下，因为我看了一下，您现在手机除了欠费之外的话，是没有其他问题的，手机号码显示都是正常的，除了欠费，【客户】刚才我刚才试了，也重新关机，重新启了不行【坐席】嗯，那要不然您换个时间段试一下先生嗯，稍后换个时间段试一下，可能这边这这段时间的话系统比较繁忙导致的，【客户】什么不是昨昨天，昨天我一开始充充不上，一直都欠费了？【坐席】成功了吗，【客户】一直失败，一直失败？【坐席】嗯，一直失败退费是吗？稍等一下，我看一下，那您通过咱们这个中国联通手机营业厅试过了吗，【客户】嗯，试了不行微信找别人都都试了，嗯，交不上，就我这个电话吧，想打电话用这个号就是，嗯，那个现在目前都使不了，【坐席】嗯，好的，您先稍等一下，抱歉，让您久等了，先生您好，【客户】嗯，你好？【坐席】您好，先生，那您看这样吧，先生您，嗯，再跟您核实一下，您通过这个手机营业厅，网上营业厅还是也是不行是吗？重启手机也试试过还是不行吗，【客户】嗯，对充到现在都是充值失败，我刚才又试了一下，【坐席】行，那您看这样，您这个问题客服可以帮您上报一下，然后让咱们这个工作人员尽快核实一下，核实之后给您回电好吧？【客户】那大概多是什么时候回电呢，【坐席】这个没有办法为您保证，这边马上帮您做加急好吧？【客户】那那个你看七点之间能能能那个能来电吗？【坐席】这个没有办法给您保证，客服只能帮您做加急处理，您看联系电话留哪个呀【客户】嗯，就留本机就行了，********这个？【坐席】155的这个吗【客户】嗯，对，因为像您现在这个，【坐席】本机来电不是155的号呀，【客户】那那这131这个留155的【坐席】嗯155【客户】********【坐席】********【客户】对，因为这个就是131？【坐席】********是吗，【客户】嗯，对，因为我那个131那个手机号，把前几个月它那个就是言这个这个情况交不上话费，然后他最后给我开了一个叫什么，嗯，用了就是让我免费，先打电话用用了，用了一天吧，然后之后然后那个那啥，最后用完就不知道怎么说又给交上了，【坐席】嗯，好的行，嗯，那这边的话，那个您这个问题我马上帮您上报，然后让工作人员再跟您联系好吧，【客户】唉，行好勒，谢谢开机啊【坐席】好不客气，那麻烦了
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号：********无法缴费，已建议用户重启手机并建议用户通过其他渠道缴费，用户对此不认可用户称所有的方式自己都已经试过了但是就是充值不了，用户要求我方尽快核实后回电处理，请协助，谢谢		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，你好，我那个之前就是我这个手机啊，因为更换套餐的事情，我已经去那个金融街那个营业厅跑过两次了，然后第一次去呢，他就跟我说，他说我这个不用办理，下个月会自动变更，然后呢，后来就没有变更，我就打你们这边的客服电话，可能你这边后台都能查到记录，然后你们这边客服电话呢告诉我，说是他们这个办理这个，这个这个说法不准确，就是说辛苦，我还得再跑一趟营业厅，然后我就又跑一趟，我又跑了一趟，然后他们也承认是他们这个，这个说的不对，他们承诺我一个礼拜之内给我办完，然后呢，并且说办完之后给我打电话，目前这个是大概又过去了得有，嗯，我想想啊，我是2月3号区的吧，到现在为止没有电话套餐，还是没有做变更？【坐席】嗯好，那您是去的哪个营业厅呢，【客户】也金融街，【坐席】金融街好，嗯，【客户】我我就想，我就想说，我还用不用再跑一趟了，我上次走的时候我很生气，跟他讲，我说如果你不给我回电话，没有给我解决问题，我说我下一次再来你店里，我就不是这太多了，它一一它一直向我保证，他说你放心吧，我这边肯定会帮你处理的？【坐席】它是给您改什么套餐呢，【客户】我是2月份做的套餐变更，我原来是E99的，现在是一个就是166的吧，【坐席】嗯，对，嗯【客户】然后现在就是因为那个主卡主就是那个我的套餐里边要就有两个人吗？是我父亲和母亲，我就让他把调整过来，原来是我父亲是主卡，我和我母亲副卡，现在套餐变更后是我是主卡我父亲，我母亲的副卡套餐，它始终就没，【坐席】套餐的话，您说的之前是一一百九十九，然后现在是166，这两个只是一个包年的区别，改套餐应该是，【客户】但是我说了我说的很清楚，我说我换这个套餐的时候，我就要把主卡变更【坐席】噢，它只是没给您把主副卡变更，对其他，然后现在，现在就是，【客户】他没有变更，导致我母亲现在不在我的这个套餐里，嗯，而且我前天收到一个短信，说我什么共享账户欠费一块零5分，叫我尽快缴，我这个没看明白，因为我现在查询我的账户余额有700多，我不知道为什么我帐还欠了一块零5分，我不知道是什么意思【坐席】嗯，嗯，好，您稍等，就从那天去完，办完到现在也没有人，【客户】对，没有人跟我联系，然后我查套餐还是没有变更过来，他当时是承诺我的，他说放心【坐席】他说一个一个礼拜，【客户】之内给你解决完，我当时都没有催他，我心想，唉呀，无所谓一个礼拜，但是到现在它也没有给我回话？【坐席】好，那我会通知他是，嗯联系电话还是这个本机还是别的号啊，【客户】对对，就我现在真的是想起这个事情，我就非常担心，我可以再去一趟，但我再去一趟的话，我真的我搞不清，我可能我肯定要发火，真的，【坐席】嗯，都是好几次了，就这件事情，【客户】我已经去两次了，第一次他他他就拿我身份证看了一眼，她说你就不用变更啊，我当时就怕我白白跑的，因为我当时去是因为你们给我装宽带的人告诉我的，他说你得拿身份证去营业厅变更，结果我去了，他说不用，就是，相当于是两个联通的人跟我说的不一样，然后我还跟他说，我说你确认一下确实不用吗？他说不用啊【坐席】他说你这个下个月之后，【客户】动就生效了，自动就变更了，结果第二次去我就很生气，我很生气的跟那个大堂经理说了这个事情，我见他跟他说了得有将近20多分钟，完了他一再跟我保证，他说你放心吧，这个事情确实是我们的问题，他说我一个礼拜之内给你办完，而且我办完之后会给你回电话的，结果这个事情又过去将近多长时间了，我是2月3号去的，应该是到现在没有人跟我联系，你看这个是是怎么办的，【坐席】嗯行，这个情况我都给您如实记录记录下来了，您稍后的话保持手机畅通，我这里去给您联系他们，【客户】行您您那个您的工号也跟我说一下好吧，【坐席】一个二三个五，我这就去帮您进行反馈这个问题，【客户】一个二三个五是吧对好勒好勒，嗯，拜拜，嗯【坐席】好，祝您愉快，再见，嗯，谢谢拜拜
总结：

[Assistant] ******** 某某人 畅爽冰激凌5G套餐159元-优化版 客户再次投诉之前的问题，前期工单TS********，客户称本月三号去了金融街营业厅纠正主卡副卡的问题，营业厅经理说办理完后联系通知用户，但是至今没人联系自己，且自己拨打客服发现没有变更成功，对此要求回复。联系电话********。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这是大兵套，打标准，它现在超过100G了，下流量能不能给我弄一下子，【坐席】稍等，我看一下啊，嗯，这个是在您的流量累计超100G以后，就嗯限速变慢了，这边是可以给您叠加那个加速包，它就能恢复正常网速？【客户】嗯好的，加上不收费吗，【坐席】收费的，我给您介绍一下【客户】不是我这个不是大并存套餐，当时当时当时办这个套餐的时候，不是给我送了吗？超过100G可以给你们人工答电话，然后给我开通是免费的，而且还是【坐席】那个是如果停的话它是在打开，但是您这个没有停，您这个是超出以后限速变慢先生？【客户】什么停【坐席】就是说封顶了，被停了的话它是不能用的，但是您这个那个可以再打开接着用，您现在是没有被停的，您现在主要是限速变慢了先生【客户】太慢了，能不能给我弄一下呀【坐席】我这个咱们叠加加速包就能恢复正常网速的？【客户】叠加加油包多少钱啊，【坐席】九块钱两个G19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱20个G都能办理【客户】那我九块钱两个G那就是就用两个G的，背后两个G还是给我限速了，唉，我记得他给我说办的时候说是无线流量，会这么跟我说的，【坐席】对，您这个是敞开用的，只不过超量以后要限速先生，【客户】我知道，他也当时也说了，我当时也看这个介绍，说超过100G可能会限速，给人工也得打个电话，他会给你再给你解开是这么说的【坐席】不是解开那个，是封顶的话，它飞到解开，您现在没有被封，所以不睡到几先生，【客户】流量多少啊？我怎么订的，【坐席】不这***码，那个套餐它是封顶了就停了，那它需要解封，但是您这个它没有封顶，所以您这不是要解封的【客户】那一直就这么慢，那意思就是【坐席】对这个就主要就是限速变慢了，可以叠加加速包用先生，【客户】不对呀，我当时办的时候他跟我说的很清楚啊，【坐席】嗯，那稍等我给您查一下啊，我看了一下，您这个确实是限速变慢的先生，这个就是叠加加速包能恢复正常网速了，就像您之前办的一个那个，您之前我看您办了一个九块钱两个G的，还得办这种包才可以正常使用，【客户】嗯，嗯，那我不办了，那你们这那肯定是我办这个套餐的时候，他忽悠我肯定没给我弄，他说对，嗯，他给我说，我还想要不限流量，它给我送了，好超过100G，我看了他他，我说不是100G嘛，就超过100G1沓电话，然后自动给你给它恢复，你看，嗯就不一样了？【坐席】那您要不就考虑调整一下套餐呢，还是想怎么办？【客户】我不超出套餐，我当时我那我那我再找去，我再问一下那怎么回事啊，那那说好了，你们那那个到时候不行了呢，嗯，我当时问的很清楚，要不然我不办那个套餐，我我还以为是插卡的插卡用呢，大家都好，唉，我上次看看怎么网速这么慢呀，后来之后我发了个信息说超过170了，要不你们再查查相关的业务吧，你给我看看，怎么说呢，【坐席】您是要查什么相关业务先生，【客户】不是你，你们这他当时办的时候不是跟我这么说的呀，你你说封顶不封顶，那我也不懂啊，怎么是封顶怎么是不封顶啊？你要说这它永远换不了的，咋这么慢你怎么弄啊，这个意思你知道吧，因为当时办的时候他给承诺了，就是他说他当时给我说的很清楚，我就记住了吗？他说你那个超过100亿，我看了那个那个介绍我才100G它说超过100G飞享金被限速，如果你给他们打电话会会给你给你解封，就这个意思还会，嗯，什么时候限速的时候，你再你再说一声之后就这么多了，好，嗯，就办这个套餐了，【坐席】您这个是19年9月份的时候办的，也就是说当时没说清楚，那要不我给您把问题上报一下，您看行吗？先生，【客户】对啊，你给我上报一下你能不能，唉，行是吧，你给我上报一下啊，【坐席】好，那我就给您反馈了，请您注意接听，工作人员回复电话，先生，您看还有其他需要查询的吗，【客户】嗯？没了没了嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码在大兴黄村营业厅2019年8月份办理的套餐，当时说的是达到100G就封顶，让用户打客服就可以解开，但是我方查询用户是二次限速的，不是封顶，已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】再见，【坐席】，先生您好，你好，我就想问一下，你们到底怎么回事啊？我这手机信号走到哪不好，我本身办的是提示卡，我这某某人卡外卖的没有信号，我这边接不接不了单的，现在已经用了很多的，你们到底什么情况的，这边您是说在哪个位置信号不好呢？我这边在中关村这一次这这一块，然后走到哪都没信号，其他的联通用户的这个电话怎么这边老是发送什么发送网络错误，您要是说网络信号不好的话，您可以说一下您的那个地址，我帮您查一下当地的信号，如果他是在中关村，【客户】嗯，流量【坐席】嗯没有详细地址吗？我们这边的话，这个详细地址帮您关一个，就这个中关村内部联网技术中心，【客户】这个，嗯，【坐席】然后就是贵阳大厦，然后就中关村南路三楼，就中关村这一块1小块，嗯，它中关村的哪个位置呀？我帮您看一下那个丛飞扬大厦，【客户】嗯，嗯，【坐席】到京东观，新中关大厦，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后到海龙大厦，然后到左岸公司，就这一天，嗯您说【客户】嗯现在是在，【坐席】在哪个位置呢呀？我帮您看一下当地的位置的情况，因为我这个东西，中关村互联网，技术中心是吗？金融中心【客户】嗯拔了【坐席】已经记了，TMD二十二十多大了，TMD还来这边吧好，【客户】嗯，嗯【坐席】互联网金融中心是吧，对，那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况之前我就给你们，【客户】答过很多电话，【坐席】嗯，那我们这边必须再帮您记录一下吧，到时候会有人员给您回复处理一下【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想我我想知道，我就是我10月份看看我这个1326329，嗯，3198账户上有多少钱？我这个是3月3月几号，嗯，是10月几号办的，交了一千块钱，是固定仨月了【坐席】噢，您说？【客户】交完费怎么还要欠费呢【坐席】对您大概是，您说，您当时在嗯交了一千块钱对吗？女士，【客户】对，对呀，一千块钱仨月啊，【坐席】请稍等，帮您看一下女士，【客户】嗯，我这话费产生的不对，【坐席】嗯，行，我帮您查一下，请稍等一下女士，【客户】唉，好，【坐席】嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，嗯，您好，女士这边帮您看了一下，您这边是当时在这个10月21号的时候充了一个一千元的费用，对吧？女士，【客户】嗯对【坐席】嗯，行，这边帮您看您这个宽带的基本费用，您宽带每个月呢，您这边是一个签到宽带，每个月基本费用是一个二九九二百九十九元的费用，然后您这里面它是有一共是有，嗯一种一共是有四某某人副卡，每个月的话是40元的费用，就是说您每个月基本消费就只有一个三百三百三十九女士，【客户】对330，【坐席】嗯，对，没问题吧女士？【客户】话费三百三百三十九，他不就是3月吗？我一千块钱339扣完了已经欠掉，那你看10月29到11月29，十十一月12月29到1月29跟三个月，我也欠不上400多呀，我怎么欠那么多费用呢，【坐席】您目前的话帮您看了一下，您这边的话确实有这个欠了一个，当前是12月份和这个本月的费用，我帮您算了一下，【客户】稍等，我12月份不应该欠的，10月29办的，应该12月29那天我应该我我就应该欠这个月的，我交了三百四百，现在他还说我欠200多，【坐席】嗯，请稍等，帮您看一下，【客户】你帮我看一下，我刚交了400，他还说我欠钱【坐席】对您这个欠的费用的话，是一个本月的费用，我帮您看了，是有的女士，请稍等，帮您看具体情况，嗯行，【客户】对你帮我看一下，我刚交的400，我本月就算还清了，不应该还欠200多，【坐席】嗯，行我帮您看，具体情况，请您稍等一下女士，【客户】这刚1月几号还不到29号呢，【坐席】嗯，行，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】嗯，那女士目前帮您看了一下，您这边近几个月的一个交费和消费的话，确实没有其他的一个太大问题，女士，关于您这个费用的问题呢，这边帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因帮您核实清楚之后呢，到时候再给您回个电，帮您解决您这个问题吗？女士【客户】嗯嗯行，你帮我核实一下【坐席】行没问题那，【客户】啊，您您看，不是您听我说啊，您看您给我算一下我几号签的呀，完了然后我这些钱我刚才我又交了400，【坐席】嗯行，【客户】剩200多还欠费，【坐席】对明白您的意思行没问题，您这边到时候保持电话畅通，这个联系电话留的是您本机来电，您保持电话畅通就可以了吧女士，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，好的行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己对202010-202101月账单有疑义 ，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实具体原因，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我的账户为什么突然欠了一百多块钱呢，【坐席】您这边来电的号码是吗？请您稍等，我查一下，嗯，给您看了一下，您这边流量超出了，超出了一个200多兆的一个流量，【客户】怎么没有给我发任何提醒，突然就给我那个流量过去了，因为我的流量上网还显示还剩两个多G那怎么突然就超出去了【坐席】还剩余两个多G您稍等，我帮您查一下，嗯，您好女士，感谢耐心等待这边给您查询了一下，您上午的话没有剩余那么多流量呀，您这边的话一直给您有短信提示您这边流量的话，然后是那个就流量的话，就套餐内流量用完，然后是从那个？【客户】对跟你最后一次给我发的这个是给我发的，是几点发的？今天上午今天中午吧，最后说剩余不足20%，然后就再也没有这个这个这个消息了，为什么突然就一下欠那么多呢【坐席】这边给您查了一下，您这边的话是后面短信都没有接收到是吗？然后是261.【客户】对都没有，【坐席】6分，然后提示您这边流量还剩600多兆，然后一点那个十分的时候提示，【客户】没有你任何任何任何的短信你都没给我发才发过来了，最后一个就是那个，剩余就是说20%，然后就再也没有了，然后就是刚才你给我发这个，刚才我打这个，这刚给您打的时候就给我发过来欠款这个了【坐席】那针对您这边反馈到50块钱的，我帮您反映，就流量超出产生的产产生的流量费，然后您这边，【客户】对，因为我昨天，因为我早晨，【坐席】嗯嗯，你说就您这边帮您反馈这个问题的话呢，我帮您反馈到后台，然后后台会有专门的处理人员，他们会核实这个问题，核实之后会给您回复，您耐心等待一下，然后这边呢，联系电话留的您来电呢，保持电话畅通就行，【客户】嗯，行，那突然这网络变了，我说它显示一下显示欠这么多钱，【坐席】对看一下是流量超出产生的流量费用比较多，【客户】是我是任何提醒都没有，怎么突然就欠了这么多钱出来，【坐席】这边查了一下，然后显示留那个短信提示的话，然后就是说那个就十分，然后就两次11分的话，然后是提示了三次，然后12分18分21分一直都有短信提示的，就我们这边查询的，然后后台的话，它这边会核实这个问题，核实之后会给您回复，耐心等待一下，【客户】嗯，好了好了？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，尽快解决这个吧【坐席】嗯，稍后请帮忙两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电对2    月产生的 149.85   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个手机号现在月套餐多少钱，【坐席】我看一下，稍等一下，先生，我看一下，稍等一下，先生，这个月套餐的话，最低是消费到90块钱，【客户】嗯，噢，不是那个基础的最基础的套餐【坐席】最低的套餐的话是里面是包含是李最低的套餐是，嗯，19块钱的一个基本套餐费，所以大王卡月租是19，然后您又开通了一个59块钱，包了40个G的，一个超级会员的一个流量包，这个流量包包含40个G，这是40个G的话，是全国通用的，也就是说是我看？【客户】这个什么时候开通的，【坐席】我看稍等一下，您这个的话是开通时间是2020年的，9月1号就有？【客户】嗯，9月1号，你们是通知开通的，还是什么时候开通的【坐席】它应该自行开通的，先生就是当时您通过网卡助手里面领取的，【客户】王卡助手领取的，【坐席】在微信公众号，王卡助手里边，【客户】我怎么一点印象都没有啊，【坐席】那我给您查一下，您稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】请稍等哈，我给您看一下，稍等一下，您稍等，我看一下，这边显示您是在，嗯，稍等一下，先生，您当时的话，我这边看到办理的时间是2020年的，8月17号，您看一下有没有说接到过类似电话，或者说是通过中国联通手机营业厅APP上办理过，【客户】没有？我手机上没有下载手机那个那个联通【坐席】它这个不是联通APP，它就相当于是关注一个王卡助手，微信公众号，王卡助手，然后，【客户】没有没有，【坐席】那刚才我看到当时您是在8月份办理的这个业务，8月10号9月1号开始的还有，【客户】没有不用我现在我一直我一直用的这个，我一直认为这个是十九十九块钱那个大王卡，然后就刚才刚才发了一个信息套餐78，唉，我套餐怎么变78了？什么时候更改的？嗯，再说上个月上个月你们移动那个有40G的封顶流，还有40G流量，为什么我用了3G大王卡之后就给我封那个那个封封顶封了呢？流量就给官那个官停了呢，【坐席】像它大王卡的流量就是定向流量，就是4G您用够定向的流量设置之后，他会给您封顶了，封顶之后您可以来电解封，解封完之后还可以再继续用？【客户】不是我原来就有，你不是说那个订的有那个什么，还有一个40G的吗，【坐席】现在40个G的不是定向流量，您套餐内包含的就意思就是说它是一个规则，就像是您套餐内包含的那四个G定向流量，如果那个流量封顶了，那您就就不能使了，不能使了之后来电解封，解封完之后您就可以正常用了，他和您包含的买的那个40G是没有关系的，就全看您封不封顶钱，是您套餐内包含的那四个G流量？【客户】你你可以看一下那个那个流量，从从8月份从不管是订什么时候开始订的，压根就没用了啊，这个你们开通这个我说实话也真让人不知道，要知道我肯定不会说，那什么，我留留留着不用，每个月都我花这么多钱，然后流量我都不用干吗，对不对？这个是具体怎么开通的，你看是怎么怎么怎么那个那个查一下看怎么开通的，如果我要是有印象，我知道开通了，这有这个业务不可能，我说留着不用，对不对，【坐席】那您稍等，我看一下，请稍等一下先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，我给您看一下，但是因为先生，他这个时间过长，没有查询到一个相关的来电记录，您看这样情况，这种情况我帮您进行记录一下，稍后让我们后台人员给您回电好吧【客户】嗯，嗯，现在那个怎么解决你们需要，【坐席】先生，我说我给您上报，让后台的工作人员核实之后给您回电好吧，【客户】行行好，【坐席】行，那这边我就给您进行上报了，然后会有工作人员给您回电的好吧行，看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】好好？没有了【坐席】行好先生，感谢来电，到时候回您来电这号好吧，行好，那感谢来电，麻烦您稍后再服务评价中帮我个十好评价，谢谢【客户】好行
总结：

[Assistant] 客户来电反映轻合约版超级会员（白金版）次月生效业务问题，经查询有为外呼人员办理，客户称自己没有办理过，客户外呼工作人员订购此业务不认可，要求核实，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，你好，我，你给我看看我这我这我这什么套餐啊，我这是现在，我这怎么花了那么多钱了我这个，【坐席】然后这边给您看了一下，先生，主要就是您这个流量用的比较多，现在流量流量已经超了三百七十一块8毛9了，【客户】我这我这我这套餐里头是什么流量啊？我是什么套餐流量的，【坐席】给您看了一下呢，您这个是十个G的流量，您办哪个套餐对吧？套餐里面只有四个G的流量，然后里边还加了一个29块钱，十个G的一个流量包，这个已经是，而且就是说只有四个G您这个是后来才加了一个29元【客户】我加了十个G的，是每个月的，还是就是加了一个，下了一个就是，嗯，就是一一个月包，我昨天晚上加了一个十个G的月包是吧，【坐席】昨天，这个得需要月底之前，如果下个月不想用了取消，如果不取消的话呢，下个月还会继续扣费的【客户】我现在我现在现在我现在还有几个G我现在这里头【坐席】订的这个还没有用呢，这这这，【客户】我现在我现在里头有多少多少个G，【坐席】29块钱，十个G的，还有一个那个七天包，七天包，十个G还有一个那个啊，七天包两个G，四个G的流量包一个月是十个G的流量包，【客户】我现在一共还有多少个G你跟我说，【坐席】您说这样的话等于还有23个G？【客户】23个G那我这个扣那么多钱是什么？是是怎么产生的呀，【坐席】您在您订之前超了，【客户】我那七年包是什么时候？什么时候那个限制吗，【坐席】嗯？8号对吧？【客户】都18号订的，那我原来我原来我这个手机应该是多多少个积分，只有四个G，我这个月扣扣费是多少钱呀，【坐席】您这个套餐呢是296元，350折优惠的也就是103块6毛钱【客户】103块6毛钱的包，那个那个套餐才有三四个G的流量【坐席】对，是这种？【客户】噢，我明白了，我现在还有二二十多个G可以使是吧，【坐席】昨天您定的那个还没开始，就是说一共用了一点，【客户】噢噢噢，行，我知道了，【坐席】嗯，请您稍等，【客户】嗯，嗯，好勒，嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] ********来电反馈本机号码产生高额流量费，为何无人电话通知，经查询，用户截至目前产生流量费371.89元，正常解释，流量快用完时会有短信通知，用户表示不认可，要求返还流量产生费用，请相关部门核实处理，谢谢！北京市大兴区采育镇后甫村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我想问一下我这号达拉达四G电话了【坐席】是您来电的这个号码吗请您稍等帮您看一下【客户】对嗯你说【坐席】你好嗯就是您来电的这个手机号码的话这个是嗯这个是打不出去电话的话这个我给您看一下这个的话是给您停机了噢目前的话【客户】欠费了是吗【坐席】不是您目前的话显示这个号码的话是您您的号码由于呼叫品质异常然后的话是根据监管行业监管部门管理要求我公司已对该号码的话进行关停然后目前的话这个请机主本人不比携带身份证原件和手机号卡是联通的自有营业厅进行实名认证并签写承诺好后可复机需要提示您请规范呼叫行为如果真出现呼叫平均一场【客户】不是我想问一下我咋行行行行行我想问一下我是我这号是北京的我回北京吗【坐席】是的【客户】那网上能办吗因为我没在北京啊先生【坐席】这个目前来说的话是只能到那个北京联通的自有营业厅进行办理的【客户】那不行啊那我现在在唐山呢那你让我去北京我哪有空去啊【坐席】那这边的话如果您说的这种的话目前来说还【客户】那你办那那这样那你这样说的话你就把我把话费给我退了吧给我注销了吧我不用了【坐席】那这边的话只能说是给您上报进行反映一下会有工作人员跟您联系处理好吗【客户】啊多长时间能给我回电话【坐席】这个的话最慢的话是四十八小时联系您【客户】嗯联系我是能给我解决还是不能给我解决如果说不能够解决的话你就给我注销了就行我就不要了我我也不用了我也不回北京了【坐席】这边的话因为这个具体的处理结果的话是以后台人员联系您为准的【客户】那你那你不能你得给我结果呀你不能说我按你说方便给我封了然后之后呢不让我用完了之后还不给我注销我交了话费也不给我退那我我现在我是在我是在长沙这离的不算太远那你给我报路费吗对吧你们不能不讲道理呀【坐席】那这样的话我们这边会给您上报进行反馈您等待后台工作人员联系您好吗【客户】那你快点的吧嗯【坐席】联系电话您向我说一下【客户】幺八五三三五八【坐席】幺八五八八五八【客户】三三五八【坐席】嗯然后呢【客户】幺五七七【坐席】这个是幺八五三三五八幺五七七是吗【客户】对就是你答我这个电话是【坐席】您到后台工作【客户】这个号现在能我这号现在能接吗【坐席】不能接【客户】嗯那好了【坐席】好还有其他问题吗【客户】嗯【坐席】感谢您的来电稍后请帮我按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号：********无法使用了，经系统查询到手机号为局方停机状态，停机原因：疑似骚扰停机，已按照知识库口径向用户正常解释，用户对此不认可，称现在不在北京，无法到北京联通自有营业厅办理复机，要求投诉，有销户倾向，请尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个联通我已经我之前跟投诉就投诉到工信部就已经投诉了两次，每次都是因为这个垃圾短信给我发这个乱七八糟的广告，就是你们联通发，【坐席】嗯，这个咱们给您发？【客户】能取消一下吗，对，我实在是哪个投诉的你知道吧，你要能取消的，帮我取消一下，【坐席】嗯是哪个号码，【客户】看一下，等会，嗯，它有一个括号10，然后********【坐席】嗯********啊，就这一个号码老给您发是吧，【客户】对？它很多就是我老是删【坐席】嗯，您再看一下，没别的，【客户】对，然后就现在主要是这个，这个它老是给我发，每天都发？【坐席】拜拜，对********就一般，嗯就发到您来电手机号码上是吧，【客户】对就现在这手机号【坐席】那我这边给您记录反馈一下好吧，让后台核实，【客户】对你帮我反馈一下【坐席】嗯嗯【客户】嗯嗯，行，那麻烦您了啊，别的没了，好了好了
总结：

[Assistant] 渤海镇六渡河村101号      客户来电称老是收到********  等号码给发送的垃圾短信，现在客户要求我方屏蔽，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，先生你好，嗯，我是想请你帮我一个忙，嗯，我有两个联通的号，一个130，一个是185，然后包括我的家用宽带，因为我的身份证前一阵子遗失了，所以呢，就是我担心有人拿着我的身份证以及复印件到柜台营业厅，到任何地方打听到我手机号码，还有这个宽带的这个地址，你能不能就是说在我的这个用户信息上，就是无论是在柜台上啊，还是在电话联系上，能不能帮我注明一下，必须本人用本机号码，拨打电话才能业务办理【坐席】那我这边的话可以针对您的话是给您上报，【客户】好，你帮我上报一下吧【坐席】唉，行，那我这边给您登记一下，必须本人本机来电，有这个活动的【客户】本机电话，对对对对，如果任何人拿着身份证啊，包括复印件啊，来查什么都是不都是拒绝的，必须本人，嗯，本机通话？【坐席】行，那我这边的话再给您上报，那咱们后台呢，【客户】填写吗？太感谢了，好勒？【坐席】不客气，我们应该做的联系电话留来电号码行吗【客户】对对对，可以没有问题？【坐席】行，那我这边给您上报，请问其他业务需要咨询吗，【客户】没有了就这个太感谢了，【坐席】不客气，感谢来电，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电用户称自己前段时间身份证丢失，用户现在要求遇到办理业务时必须本人本机来电办理，其他不予以办理，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下咱们这边***我这这边老是断，这个信号很不稳定，5G的，【坐席】4G信号，嗯，5G信号不好【客户】对对对它总是断一会，一会好一会坏了，就这样，【坐席】提供一下，具体位置我看一下，【客户】嗯，就是牡丹园东里，【坐席】嗯有具体的门牌号吗？这个位置【客户***S，北土城西路这边？【坐席】14号楼一单元五层是吧【客户】24兆升档包，【坐席】行，是一直信号都不好，还是最近信号不好的呀，【客户】嗯，就是，怎么说呢，就是应该，反正最近有一段时间了，就是就是，但是我觉得他这个信号就有时候时好时坏，但是它中间就是之前吧，它它有单天好，然后断了断线，然后再就是又它又好了，现在是基本上用不了，用不了几分钟吧，大概然后那个那个那个信号就开始不行了，就是，然后又又稍微好一点，然后又断，就是看视频，有的时候就会断掉，或者说浏浏览网页吧，就有时候可能会反应会比较慢，就这种手机信号，【坐席】行，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们这边会对您反馈的地址问题进行记录的，同时咱们公司这边会持续优化您这个地址的网络，建议再关注后续使用情况【客户】行啊，我再问一下是那个，这跟我双卡双待有关系吗？我是那个华为的那个手机【坐席】这没关系，【客户】就是，没问题是吧，我，但是我我发现我去其他的地方哈，就不是这一片的话，信号也不是很好，就是比如我去那边那个10号线的系统成那个地铁口那附近是吧，它这个信号也也是这样的，就这一片吧，大概总是不是很稳定，所以说我不太清楚怎么回事，【坐席】嗯，嗯，已经将您反映的问题已经记录了，同时公司会持续优化的，您再关注一下后续使用吧，【客户】噢，行好，谢谢，【坐席】没事，那感谢来电【客户】别的没了，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好您好，【客户】不是我，我问你一下，我就这个，我就前几天充的，就是买了两个G流量，九块钱，您给我，您给我查查有几天了，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】就是本地的，【坐席】嗯，我先帮您后台查看一下噢，我看九元流量王九块钱两个G的是吧噢，稍等一下，订购时间是在1月25号上午的10点半左右订购的，【客户】您瞅我这两个G，满打满算，我那时点钟买的这个，两个G9个G，总共就四天半吧，也就是31号，********，等于是六天不到5800，嗯喂，二六2521，噢，6000多，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这两个G就没了不是，这我真服了你们了，真的，我这一个月您知道多少吗？七个G，我还有多少钱【坐席】但是都用的比较多一些这个业务，【客户】不是我呀，我根本就我就没有什么业务，我也不怎么玩这手机，我这七个G啊都都基本上都够使了吧，现在啊我，我们那我们那个单位给加了几个群，那群里的那群它都是字根语音也没有视频，我，我这两个G我怎么使的那么快呀【坐席】我看一下您这个问题，【客户】座机，你说我那七个G，我那七个G，我这一个月都扣我就我，我就我真不明白了，我这两个G我花钱买了，我，我购买了，我怎么这么费啊【坐席】我看的话，这个流量的话显示的话是在26号的话，用了一个128兆，27号用了一个275兆，28号用的一个217兆29号用了77兆，30号用那个553.73兆，31号用了一个423.19兆，主要是30号31号【客户】我也没干呀我我也不知道是啥东西，弄弄这弄那了，我也不干这了【坐席】啊，我看昨天，【客户】我这七个G我这七个G我给你问，我就这个月有点费，他加了几个群，这存好家伙，你们这我操，你们这也忒什么了这家伙，这两个G我我我一个月七个G，我这两个G哈，然后我就667，一个礼拜就没了，【坐席】如果说您这边费用有疑问的话，那我这边可以上报公司这边啊，这边的话您可以自己去查看一下，【客户】不是说我不在乎这九块钱，您知道不？这两个G这两个G我应该我我跟你说我能能使了十十多天，我一共就想我还七个G这一个月我就这40块钱的，这个这个月就这，【坐席】我把这个流量费用问题帮您反馈，让咱们工作人员会在核实您的使用记录给您回电话，【客户】他给我回电话啊，【坐席】对你不是对这个有几种，【客户】不是，我不是说其实这两个G也没多少钱，就九块钱那个，我就咱们这真是的，【坐席】所以我们需要工作人员在后台核实您使用情况给您回电话，因为我们这边看确实您再使用，如果您觉得自己没使用过的话，那需要让咱们工作人员再回来核实您使用情况给您回电话，【客户】唉，好的好的好，谢谢你啊【坐席】不客气，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 2021.1 月份产生的   11.40 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我我我在那个劲***的，这几天4G信号特别差，只有两格左右，【坐席】在其他地方呢，【客户】在其他地方还好，另外我在我家里还有另外一个联通的号，也是就是也是不行，也是信号也是1到2个，【坐席】请您稍等，好，您说一下地址，【客户】就是，嗯，劲松中街？【坐席】嗯，劲松东街吗【客户】中中街对劲松一区，【坐席】终结，劲***【客户】123号楼【坐席】123号楼，【客户】对对对，嗯？【坐席】请稍等，是信号特别弱是吧，【客户】对对对【坐席】嗯，好的，嗯，您好，先生这边帮您看了一下，非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，那么目前这边已经对于您反映的问题呢，进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会持续优化网络，可以建议您后续留意一下相应的一个使用，【客户】好的，好的好的，嗯，行，那那你麻烦你们尽尽快查一下原因好吗？然后给我反馈，嗯？【坐席】好的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】谢谢啊【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我的畅听卡是在休息站吗？【坐席】是出现什么问题了吗【客户】后来我这边写的一点信号都没有，女人怎么怎么办？然后你们也没通知什么的？【坐席】来电，这个手机号码没有信号吗，【客户】对所有的联通都没信号？【坐席】在固定的某一个位置上是吗，【客户】重新关掉是吧，昌平昌平，东关那一条线都没有？【坐席】我这边没有听清先生麻烦，您可以再重复一下地址吗，【客户】昌平线第一显示账沿线，包括地铁那里？【坐席】昌平地铁站是吗信号一个格都没有，还只有一个格啊【客户】对，有信号连不上网，然后我们我们地铁站人员就专职人员说，好像是你们的休息的，我就想说为什么【坐席】信息信号几格啊先生【客户】什么满格？【坐席】只有在地铁站的时候上不了网，其他位置都是正常的是吗，【客户】我不知道，我进帐的时候上不了网？【坐席】那您在今天之前可以使用吗，【客户】我不知道，我直接去地铁站，我又在路上面用，我哪知道？【坐席】那您现在下载了吗，那您现在下架了吗？还是还在地铁站啊先生，【客户】啊，我不能在一直登，在那一直等着呀，我花钱现在这发发那个现金买的，不知道，现在我实在没办法，我不知道你们到底是什么情况，【坐席】是就是有那个地铁站的工作人员给您返现，在联通的用户都到了，那无法使用网络是吗？还只有咱们本机号码，【客户】联通好像就是信号不好，从昨天晚上昨天开始说，应该是你们在修基站，我也我也有朋友，也是联通的，也上不去，在移动就好了？【坐席】新号码个无法使用网络打电话会有影响吗？有试过吗，是没有影响，还是没有试过呀先生，【客户】没有没有试过我没事它干啥，【坐席】网页一点都打不开是吗？还是有延缓呀？【客户】答不开，嗯，我想符合那啥都刷不出，没啥生效吗，【坐席】现在还是无法使用吗先生，【客户】我不知道，我现在我说了，我用现金买的票，我已经走了，我不可能一直在那耗着呀，大姐，我七七点多就到那了，超了半个多小时，我还在那号去【坐席】我的意思是您现在手机可不可以使用网络先生您不是已经到了其他的位置了，就可以使用了，只有在那个地方的时候无法使用是吧，那我给您记录一下，到时候会有专人联系，嗯回复，【客户】我，嗯，那行不，你别联系我，你们自己确认自己网络吧，从沙河以后到到昌吉基本上都没有，都上不了网【坐席】那就是不用给您回电，是吧先生，【客户】不用回，你们自己弄好就行，因为我今天还还在还会回去，还会有车牌号码，到时候网络用用不了，我充不了，那怎么办？我在其他地方都能进来，那种不去找不了，【坐席】到时候会有专人处理的，先生，还有什么其他问题吗？我这边可以一并帮您记录一下【客户】没有你们自己查好就是【坐席】感谢，来电请讲【客户】以后
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，请问什么可以形成卡？为什么查不到数据啊？之前有过一次了，然后给您看了一下，【坐席】查都是提示什么您好，【客户】喂喂，查到数据啊【坐席】就是查不到数据是吗？我看一下，【客户】对啊，而且再见，就这几天，马上就回家了？【坐席】功能状态没问题，先生，那这边的话我给您做一个上报吧，让后台核实之后给您回电话，您稍候注意接听一下电话就行，好吗，【客户】要要多长时间，【坐席】一般都是48小时之内，我会给您做一个加急，然后它优先给您回电，【客户】对对对一定那个，【坐席】不行，我会帮您做一个加急备注的，先生，说明一下，您这个情况，让后台优先给您处理，您稍后注意接听电话好吧？【客户】对，然后你那个备注你再写上一个，你看需不需要写上，就是我之前也反映过这个问题，就是就是前段时间有过一次这样这个情况吗？现在用的到底什么原因啊【坐席】嗯，这会让后台给您核实的先生，那请问还有其他能帮您吗？那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反映查询14天漫游地行程 行程数据卡 显示抱歉未查询到数据 要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好您好，【客户】，喂你好，我在前期进行了一个投诉，然后投诉已经处理了，说是给我再充50元的话费，然后到现在已经没这段时间了，还没有到账？【坐席】嗯，是来电这号他说给您充吗，嗯稍等，给您查一下，您稍等好的，【客户】对，嗯，【坐席】我给您看看，您稍等，是说代理商说补偿您50块钱，【客户】那我投诉之后你们给我回过来说给我，【坐席】他是说给您充到充到您哪个号上，【客户】就这个号上【坐席】嗯，您稍等我看看，暂时还没查到，那要不我们再给您反映一下，您等回复？【客户】没有查到吗【坐席】嗯，他不是答应您了，但是这个费用暂时还没看到，【客户】噢，对，那个是31701这个工号那个客服给我说的，【坐席】嗯，那我再帮您再催促反映一下吧，因为我们看是答应说，代理商补偿您50块钱话费，然后，但是这边确实是没有，还没有查到这个费用请到账这个记录，那，那要不我们给您反映一下，您这等等回复？【客户】喂，麻烦你们尽快一点，这个是紧急，快来天半个月了是吧？【坐席】行，那我再帮您反映一下，麻烦您让我回复那个联系电话就回您本机吗，【客户】对，就这个电话，【坐席】嗯，行好，那我给您上报，您等会回复好吧，还有其他问题帮您吗【客户】好？没有了【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电要求投诉在为其办理承诺低消业务的客服代表，客户称当时的客服代表告知用户办理的承诺低消送流量客户包内副卡的费用，还有告知用户办理的轻合约版超级会员（黄金版）的流量可以主副卡共享，我方经查询正常跟用户解释，客户不认可，曾投诉过工单：TS********，用户称回复的工作人员告知会补偿用户50元费用，但是至今没有查询到充值50元记录，用户要求尽快核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机的那个话费，【坐席】嗯，您账户当前可用余额是2块7毛1，【客户】上个月呢，【坐席】您说上个月的账单是吗？稍等帮您查一下，您上个月一共是62块，七毛二，产生了手机上网流量费，45块6毛3，还有短信费一毛钱，【客户】怎么会这么多呢？我这个手机又不经常不用，以前，我这是标准套餐，就十几块钱【坐席】对您这个套餐是，这个，您可以下载一个手机营业厅，然后用这个手机号码登录，可以查到您使用哪个APP使用多少流量，【客户】不用，我没有使用流量呀【坐席】没有使用流量，稍等一下帮您查一下，【客户】前，我前几个月就是一个月的一个月的那个话费都没有，【坐席】您稍等，先帮您查一下，【客户】我这个号就正常不用，每个月就是一个基础套餐，十一块钱，【坐席】这边显示的话您是，嗯上个月的13号使用了，大概是146.117兆，然后19号使用，大概1.4个G【客户】怎么可能呀？他说【坐席】这边显示的，【客户】机主不进是经常用的【坐席】那这边的话，【客户】根本就没有，【坐席】嗯，这边给您记录反馈一下吧，让咱后台核实一下给您回电，【客户】你看我前几个月都是十几块钱，其实这个号没有用过，【坐席】这边的话，【客户】嗯，我前几个月的记录，17年的，就去年的记录【坐席】稍等，【客户】2020年的都是一个基础的，【坐席】嗯，对，是的，咱这边显示您上个您之前的话4月份5月份都是有产生这个上网流量费，7月份也有，还有10月份？【客户】那怎么会这么多呢，【坐席】这边显示您每个月确实都在使用呢，【客户】我我这个号都什么呀？都含什么呀？有套餐【坐席】谢谢您，套餐是一个16块9毛9的一个，嗯，如意通的卡里边180分钟的通话，然后流量的话是两个G您有一个承诺，通信费满20元赠送给您，两个G流量，两个G，【客户】噢，你给我反映一下吧【坐席】现在这边，【客户】不知道，我就不经常用，另一个手机也不怎么用，【坐席】行，这边尽快给您记录反馈一下，会有专人给您回电，给您解决这个问题的，【客户】嗯，把这个几个月的都反反反馈一下吧，【坐席】那我这边尽快给您记录一下？【客户】一个月12个月是吗，【坐席】11个月12个月？【客户】11月份12月份的是吗？有产生是吗，【坐席】11月份没有产生，10月份12月份有产生，【客户】噢，行11月10月份12月份的，你帮忙帮我取消一下，【坐席】我们这边尽快给您记录反馈，会有专人给您回电，给您解决这个问题，【客户】什么时候回复，【坐席】24小时之内，这边给您加急，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202010、202012产生了61.02元的费用，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称并未使用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才我看了一下，我收到一条短信，然后他扣了我80块钱的那个流量费，我一天在家我都没出门，我不知道为什么扣我80块钱呀【坐席】嗯，您稍等，我为您看一下，【客户】现在，嗯？【坐席】您好女士，我为您看了一下，当前是流量有超出了，另外收取一个流量费用，那现在是现在是在哪里呢【客户】就是说我流量今天超出了80是吗？费用【坐席】对您流量超出以后有收取这个流量的费用80，【客户】我那我我都不知道，我莫名其妙，我都不知道为什么一下就扣了我80块钱，我今天一天我也没出门，我就在家呆着呢，完了我一看手机突然蹦出一短信，告诉我说，我欠了80说我扣了我80块钱，我都不知道我这80块钱，这流量怎么就这么这么，我都不知道，怎么能超那么多呀【坐席】您这个流量超出以后的话说它一般都会直接有发送短信提示您，告知您流量超出的您，【客户】它有提示发送过短信吗？我就收到一个扣我80块钱短信，别的什么都没有？【坐席】没有收到，另外提示那个发送短信是吗，【客户】在您某某人能查，因为我这边只看到一个这个短信，因为我我昨我今天早上我把所有短信全删完了，我就看到这一个短信，别的什么短信没看着？【坐席】那您稍等，嗯，是这样的，女士，我为您看了一下这个当前的话，说咱们系统超出以后都是发送短信的，我因为我看不到您详细那个短信的一个发送记录的，您是如果是您是刚才看了没有任何这个收到的一个提醒，是吗？【客户】对呀，要收到提醒的话，我肯定因为我在家里边有无线网，我我一天没出门，肯定不会说是我能超出说流量什么的，因为家里边有有网呀，对吧，【坐席】嗯，对我理解您的意思了，嗯，那您这样吧，您稍等一下，我给您看一下这个费用情况稍等对，您好女士是这样的，我为您看了一下当月的话说，就是现在流量超出以后，他说不是有另外收取了一个80元的费用嘛，然后考虑到您说的这个情况的话，说我们这边对您超出这个流量费用，给您按照30块钱做一个收取，其他的费用给您做个一次性申请减免，【客户】是什么？我没听明白【坐席】就是您超出这个费用的话，是不是收了一个80吗？然后我这边给您，就是咱们收取您30元的一个费用，然后剩余的那个费用，50块钱，给您做个一次性的费用减免，就给您把剩余那50返回您账户里边，只收您30？【客户】对，为什么要收我30呢，【坐席】因为这当前我给您看一下，确实有这个使用记录啊？【客户】嗯，不是，那我有这使用记录，你应该就是给我发信息说提示我说啊，你已经使超了，然后扣我费用什么的，为什么就是等我使超80块钱的时候才给我发信息呢，【坐席】行，我理解您说的意思了，那您这样吧，针对您说这情况的话，说我这边把您这个当前不是超出了一个80元的费用吗？我这边给您做个一次性申请减免，到时候费用会在3到5个工作日到账，到账以后会以短信方式通知您，如果进入家庭方头的问题，就不再作核减处理了，【客户】噢，行好了行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，应该的，那您后期关注一下好好好的，那感谢来电，请稍后按两次
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的流量费80元不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我昨天换手机，我不知道这个新手机开了流量，然后流量一下超了，您能帮我拨回一下吗？【坐席】上个月吗，【客户】对，就昨天晚上，一下超了200兆我看，【坐席】嗯我看了一下，您上个月的话是产生了这个流量费用，4块2毛4？【客户】4块2毛4吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，能拨回吗？【坐席】就是说？嗯，那您您这个情况我帮您反馈一下，之后会有专人跟您联系，您看可以吗？嗯，那您稍等那联系电话是留您哪个号码呢，【客户】嗯********？【坐席】嗯，那好，那我这边帮您反反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后的评价之后，帮我按个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对202101月产生的4.24元的上网流量费不认可，称自己不知道打开了数据流量功能，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈减免这个费用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个有，嗯，我这边是湖南大厦，这个那个***只有一格。【坐席】嗯，再就是您跟您固定一个位置，现在只有一格是吗？其他位置都没事是吗？【客户】嗯，我们在这一层基本上，嗯，很大***。而且这个这个问题投诉了很久了，没人给处理。【坐席】嗯？哪个号码，这地方再具体的位置您再提供一下，我给您看一下。【客户】嗯，大概什么时候能能有回复呢？【坐席】这个得需要您提供具体位置，先生，我给您查询一下先生。【客户】嗯。朝阳区。【坐席】是。酒仙桥是吗？嗯，北朝阳区酒仙桥。【客户】酒仙桥。嗯花园大厦。【坐席】红什么大厦那个？【客户】宏源大厦？【坐席】宏源大厦是吗？【客户】对对。【坐席】对，红是那个宏大的宏吗？源是三点水那个源是吧先生？【客户】对。对对。【坐席】多少号楼祥继继承的话，您这个需要您去咱们这个。嗯，门牌号什么的。【客户】嗯，15层15层只有一某某人。【坐席】稍等啊，先生，我给您看一下。您那个先稍等一下啊，先生，请您以后先不要挂机，先稍等，我给您查询一下，您稍等一下先生。【客户】好。好的。【坐席】噢，非常抱歉，让您久等了。给您查询了一下先生。嗯，是这样，非常感谢耐心，等待您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈。同时呢，我们公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下这个使用情况。【客户】嗯，你大概大概这问题什么时候能能能能能解决啊？【坐席】那我这边再给您反馈一下吧，让工作人员再给您核实一下，因为这边查的话，目前这个状态是没有问题的，是这个信号目前是没有问题的。【客户】噢，因为不只是我这边的话，我们的手机都只有一个信号。【坐席】那我给您反馈一下吧，您注意接听电话，会有这边那个工作人员去跟您联系的。【客户】嗯，好的好的。【坐席】嗯，那还有其他可以帮您先生。【客户】嗯，没有了。【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我那个手机今天早晨那个大数据老是没有验证码，通不过一直找验证码，就是系统不支持，您帮我看一下怎么回事？【坐席】您好，嗯，就收不到那个行程验证码是吗噢，是这样的，先生，我这边的话呢，是咱们这个系统的问题，它这个也是接到通知说无法获取验证码，这个已经上报到后台了，这个的话您建议您稍后再试一下，嗯，【客户】对，噢，好的好的？【坐席】好的，它这个会尽快恢复的，您这个再及时再试一下好吗【客户】好好好？【坐席】唉，行，那还有其它问题能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】那祝您生活愉快，再见您
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，【坐席】嗯，您好【客户】那个我我这号怎么话费怎么用那么多啊？怎么怎么突然扣了20多啊，超了，【坐席】您稍等，我给您看一下噢，这边我帮您看一下，除了您的基本套餐，您是流量费超了，产生了24块7毛6？【客户】产生了多少，【坐席】24块7毛6？【客户】怎么产生这么多呢，【坐席】那这边显示您现在的确是那个流流量超了，然后产生的这个费用，【客户】你流量你没有提醒，也没有什么，怎么突然之间给我提醒就就就超那么多【坐席】嗯，那如果说您现在针对这个流量费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，那个流量，【客户】噢，因为那个，因为我刚交30，怎么突然之间，这这怎么用那么多一下子，我因为那个流量它没提醒也也没有提醒说你快超了，还有多少，然后我把它关了就行了是吧，【坐席】是我了解，那如果说您现在针对这个流量费用不太认可的话，我给您尽快反馈一下，到时候会有专人跟您联系的，【客户】好的好的好的，那谢谢你，【坐席】嗯，行，那我尽快给您反馈一下，您等专人跟您联系【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，好，那您看还有其他问题吗，【客户】没有没有，谢谢你【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这一块就是说这个月初的时候交了三个月的网费，但是那个前两天我就是说问你们这一方面，那个发票问题时，空港那个地区的电话给我打了，我那一天正好开会，我没接，然后到现在为止，我这一块达他们的电话一直都达不进去？【坐席】空港营业厅联系电话是吗，【客户】对我这有，但是一直达不进去都，你看你能让让他们那边给我回个电话吗？因为我这那个发票看的数额不对？【坐席】稍等一下，稍等一下，就是您拨打这个********没人接是吗，【客户】对一直没也不是占线都是那边，就是说基本上都是属于诈骗的情况【坐席】那这个的话您可以拨打旁边它还有来，还有个营业厅联系电话，这个新国产营业厅给他一个电话问一下，【客户】我不，我交费，我是在空港营业厅交的，我只能找他，我不能找其他营业厅啊，对吧，【坐席】嗯，稍等一下【客户】您这今天不是？【坐席】打的话，也是拨打不通的是吗，【客户】今天我刚才拨打了拨打了，基本上一中午了，【坐席】因为它那个中午的话是有时间休息，中午11点半到这个1点半，现在是休息时间，【客户】我我知道不是休息时间也达不通，他那边基本上都是占线，【坐席】您稍等一下，我看一下，【客户】你看看我跟那个营业厅里可以应该能查询到我这块电话打的咨询打了多少【坐席】开的是公司的宽带宽带宽带那个什么费用是吧？对宽带密码，【客户】我当时是是哪一个？我上回我就是说给这个问题我这块沟通过了，就是说他说给我回复，让营业厅营业厅也给我回复了那一天，但是您现在没电话费了，我没接不了，我这开着费呢，没法接，事后再答过去，包括到今天中午吧，我这一直达不进去，【坐席】嗯，是的，【客户】我这交了费，嗯，我是这样，前两天是没有发票，这这嗯，今天中午吧，就那个发票给我开通了，我交了5000多块钱，但是他给我开通了2000多块钱发票，相当于还差我一某某人发票，是这样，【坐席】嗯，嗯，我这边看的话已经有这个提前反映记录，我这边给您做个上报了，后台会再次跟您联系的，您保持电话畅通，【客户】行行好了，那谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题， 详见TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户表示缴纳完费用之后开具发票的数额与实际不符，但与空港营业厅联系时一直打不通营业厅的联系电话，用户要求我方上报并要求空港营业厅与其联系，请处理，谢谢北京市海淀区西翠路。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯好的，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】我这大王卡应该停机了，然后我充进去了，怎么网上没有啊，【坐席】看一下，目前这边显示您来电的这个手机呢，是达到40G封顶了，先生，我这边给您发送了一个短信，您可以通过这个短信来进行解封一下，解封之后的话，它会按照您这个日租包一块钱800兆来进行计费，继续使用，您解封之后的话，把手机关机重启一下【客户】嗯1月份，【坐席】已经给您发送过去了，您注意查收一下，【客户】噢，那行了，我知道了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，不用客气，稍后请您帮我两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 1、办理业务名称：发送短信KTBXLL到10010解封流量封顶业务发送不过去		2、办理时间：********		3、办理渠道及方式：短信		4、提示或现象：提示发送失败		5、用户要求：用户表示自己编辑内容及发送电话10010号码均正确，但是无法发送出去短信，要求我方核实并回电处理无法发送短信到10010的情况，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个帮我看一下我这个套餐是多少钱啥时候到期啊？【坐席】稍等一下，我帮您看一下先生，不好意思让您久等了，我帮您看了一下手机号码的话，在您当时办理的时候是办理的这个折扣优惠合约折扣优惠合约的话是到二零，2011年4月30号到期，在下个月底到期先生，【客户】嗯下月刚才我不知道有一个人达电话给我说，现在有什么活动，每个月只需要交69就能享受现在199的套餐？【坐席】69块钱是吗？【客户】他说先让我交700，不是你们是你们弄的吗，【坐席】这种的话暂时没有先生，目前的话是有那种您说的这种69块1百九十九，优惠完之后69块钱的，这种套餐的话，暂时没有先生？【客户】他说我现在那是骗子，他让我交什么星级老客户，那他怎么知道我下个月到期呢，【坐席】这个也有可能是咱们那个合作厅跟您联系，让您办理的先生，但是还是建议您一个正规的渠道办理，如果是需要了解套餐的话，可以通过咱们那个手机营业厅了解一下先生？【客户】那你那现在有没有啊，【坐席】您说的这个199，享受折扣优惠合约，合约优惠完之后是69的，这个暂时没有先生，【客户】他让我先交700，3.5折怎么着，【坐席】没有3.5折先生，目前的话咱这边，【客户】那那我我那我想问你，他怎么知道我的信息，知道我的姓名，知道我的这个这个这个，你看人家都给我解除了什么？我每个月交的费用，【坐席】这个也有可能是合作厅跟您联系，然后给您介绍的一些优惠的套餐什么的先生就跟咱联通合作的那种，【客户】那你那你鲍威的谁给我打的电话是几乎打的【坐席】但是这个得需要您等到4月份的时候在改先生，【客户】你那那那那，你现在我就想现在知道这个是不是是骗子嘛，【坐席】那您说一下手机号，先生，我帮您把这个问题给您做一下记录，【客户】手机号给我答复，答复一下手机号是吧？【坐席】对哪个号码跟您联系的先生，【客户】********？【坐席】********是吧？【客户】对它我现在想问的是，你说没有，他说有，然后，然后那个，如果他不是你们的公司，他怎么能知道我怎么查询的信息啊，【坐席】********还是说3657呢？先生3637跟您联系的是吧，【客户】3637？嗯？【坐席】199块钱，预存700块钱，享受3.5折的优惠合约是吧，那我这边帮您做记录了，先生注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】嗯，嗯嗯嗯？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，拜拜【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一谢谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户称有********号码联系称让预存700元办理5G畅爽冰激凌199元，享受3.5折折扣合约，现需办理此业务，告知用户客服这无此套餐，但用户强烈不认可，强烈要求办理，并且说联系的人员也有个人信息啥的，现需我方确认是否有，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好麻烦，我想问一下我这个手机这个月话费怎么那么多呀，【坐席】嗯，我看您这个月一共消费了327块5先生？【客户】对呀，为什么瞬间这么多呀，【坐席】嗯，主要是您的上网费用的比较多一些，上网某某人后看一下这个月产生了多少钱？【客户】我上网费我以前也是这样用的呀，为什么还没那么多呀，【坐席】因为您的上网费超了呀，流量超了，超了之后的话，您这个比较贵，按照两毛七一兆收的，所以说本月上网费就产生了262块，【客户】嗯，我干什么了呀我流量超了呀，我以前也是这样用的呀，【坐席】以前这样用，但是您没有用超啊先生，但是您现在这样用的话，您用超了呀，【客户】那超了也太多了吧哈，【坐席】因为这个超出之后的话，资费会贵一些，按照两毛七一兆收费，【客户】嗯，你看我都干什么了，上网这么多【坐席】看您主要是浏览视频比较多一些，您先生，【客户】视频以前也是这样用的呀，突然间少那么多，【坐席】其实超出的流量并不多，但是呢，主要是这个上网费比较贵，按照两毛七一兆收，所以说显示就比较多了？【客户】嗯噢，我这套餐是多少钱的呀，【坐席】您这个套餐的话呢，本身基础套餐是16的，但是另外您订了一个49块钱，20个G的一个流量包？【客户】那我这个月超了多少，【坐席】超了262块【客户】嗯噢，不不，我流量超超了多少，【坐席】流量？超的并不是特别多，流量超了是874兆，【客户】800多兆也不多呀，【坐席】嗯是不多，但是它这个费用贵呀，两毛七一兆收，【客户】那你这收费有点不太合理啊，【坐席】那如果是说您对这个资费不认可的情况下，我可以给您做记录反馈【客户】对我不认可在突然间【坐席】好感反馈，【客户】以前也是这样用那忽然间它用超这么多，嗯，那几十块钱吧，都我都不说了，一下超超了一百，【坐席】嗯，好，可以给您记录反馈上报了先生，那您这边保持电话畅通，然后后期会有咱们后台的工作人员给您联系好吧唉，好的，还有其他问题要帮助吗？【客户】好好？噢，就是说我这个有没有流量多一点的，【坐席】嗯，您可以，要不您办理我们现在新的校园套餐，新的校园套餐的话呢，是有一个这个一个月的话是，嗯，就是300块钱可以用一年的这种，然后一个月就是校园本地流量，有20个G全国流量有20个G您可以享受40个G流量【客户】一个月300，那个一年300，【坐席】对一年300可以11个月的合约，【客户】11月的合约，【坐席】唉，对，【客户】嗯，是哦，我知道啊，本地跟那个跟那全国的不一样是吧【坐席】本地的话是北京本地北京区域，比如说大中专院校，研究院所中小移会员，就是您在这个地方上网的话是有20个G那您出了北京的话呢，这个是全国流量有20个G？【客户】噢，嗯，那个300块钱一年，它是有基本套餐吗，【坐席】基本套餐的话就是48块钱的套餐呀，有200分钟通话，这边就还有包含我刚才跟您说的这些流量？【客户】噢，就就是一年就300块钱是吧，【坐席】嗯对，超出之后的话一分钟，【客户】嗯，嗯，超出之后怎么着【坐席】超出之后的话分钟按照一毛钱一分钟收费，流量的话是按照那个一块钱一个G的日租宝收费，所以说超出的资费也比较合适？【客户】噢，那行它这个每个月的费用是每个月交还是一次性交啊，【坐席】您一次性交300块钱，不超出的情况下不需要再交费了，【客户】噢，可以，那你给我开这个吧【坐席】如果您要办的话，这个需要您到联通自有营业厅办理这个合约，【客户】还得去营业厅办啊，我现在在外地呢，【坐席】那咱们现在有一个就是公众号，您可以通过公众号上去那个办理一下，但是您要办理之后的话，您现在这个16元的这个沃派校园套餐的话，就无法改回了，因为这套餐已经停售了好吧，【客户】噢，我知道了，【坐席】嗯，好，您可以关注一下，需要那个北京微校园有一个那个公众号，里边有一个沃派俱乐部，您可以尝试点击操作一下，看能不能操作成功先生好吧，【客户】行，我知道了，好谢谢？【坐席】好勒，嗯，不客气，还有其他问题要帮助吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，【客户】再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] ********手机在1月份产生了262.50元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！。