[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务【客户】，喂，你好，你帮我看，就是说我申请这个吧，客服是那个滴滴那个滴滴也是免流对吧，【坐席】BILIBILI我给您看一下，嗯，是的，我看一下乐门视频类免流IPP腾讯视频，优酷爱奇艺BILIBILI虎牙走音，西瓜皮地加快【客户】噢，那个我激活的时候不是那个套餐，里面有个腾讯免流服务激活，然后我激活的时候它老是提示我给您看一下啊，运营商同步信息延迟当前无法激活，这是什么情况【坐席】手，嗯？嗯，再激活这个免流的时候提示对吗，那应该是，嗯，就您是通过手机营业厅激活的【客户】对？嗯，不是那个就是那个PPTV的客户端吗，然后我去那个，【坐席】吗？嗯使用这个流量的【客户】不是那个，他是客户端里面，然后有个那个免流服务，然后呢，进去完之后它是有个腾讯免流服务激活，然后我去激活，这个时候它提示我，【坐席】时候，那这个就建议您稍后再试一下，应该是这个客户端的一个【客户】但是我从昨天开始就一直是这个样子啊，【坐席】问题，一直激活，激活的时候就这样提示您正常使用的时候提示什么【客户】对？应该是应该是跟用户什么之类的，它直接可以激活成功，你包括像他这个有个UC浏览器也是就说那个那个你激活的时候，它直接提示你那个免流服务已激活，【坐席】呢，然后，嗯，那您这个就不行了，我这边后台给您核一下，到时候跟您联系好【客户】对？行，【坐席】吗，看一下到底是什么原因导致的，您激活不【客户】好的行，谢谢您？【坐席】成功，嗯，不客气，应该的，那到时候联系的话就联系您来电的号码可以【客户】啊，可以可以？【坐席】吗，嗯，那您到时候麻烦注意接听一下电话，会尽快的跟您联系，核实这个问题的好【客户】好的？【坐席】吗，嗯，那还有其他问题【客户】没有了【坐席】吗，嗯，感谢您来电，稍后请按一，谢谢您鼓励，
总结：

[Assistant] 用户来电针对********号码免流使用有疑议    称自己在激活哔哩哔哩客户端时提示无法激活，无法经系统查询用户套餐为：宝卡Pro，，告知是可以免流量，建议稍后再试，用户不认可，称自己在昨天就一直操作，现在要求我方核实并回电处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在是在这个北京市丰台区，然后呢，我们家这个电话，嗯，这个手机啊，在客厅里有信号，一进屋里没信号了，然后您看看这边该怎么处理啊，【坐席】您说在客厅有在乌就没有是吧？泊是没有什么，【客户】我现在答电话都得靠着窗户的？【坐席】那您再稍等一下那个，您再把您的详细地址您给我说一下，那个我给您看一下这个信号是否有问题，【客户】好北京市稍等，【坐席】北京市丰台区，【客户】然后呢是那个长青某某人港云港街道长兴路，嗯，【坐席】临港街道长兴路是吧【客户】对，然后那个88号院？【坐席】那个城是哪个城城市的城吗，【客户】长青路青色的长青路是吧？对长青路88号院啊？【坐席】28号院啊，几号楼几单元几零几呢，【客户】嗯，31号楼一单元202【坐席】好的，您稍等，这个情况是最近出现的吗？还是一直都有呢，【客户】唉？没有这个信号出现半个月了？【坐席】稍等，嗯，就是在那个屋里就没信号是吧？一点信号都没有，电话什么上网都用不了是吧，【客户】对我只我我一进去感觉和屏蔽了，是的，嗯，【坐席】噢，稍等啊，喂，这有个那个尾号，只是那个那块吧，18号那块吗【客户】行？不是是那个它这个叫北翠山？【坐席】88号翡翠山是吧，【客户】对邻座回馈单，【坐席】噢，领袖慧珠山，好的稍等，【客户】再见，嗯没事，对，就是蓝牙，好在手机上啊，对这个这个活动啊，对行，那，那不用，不用，不用不用你好，19的网费【坐席】这边我看一下，目前的话，这个信号倒是没什么问题，那这样吧，那个嗯，感谢您向向我们提供这些宝贵的信息，我呢，把这个联系人负责人这块，就是说您这块这个信号问题啊，反馈一下，然后那个反馈到我们的网络优化部门，让我们同事呢，把***网络重新做一个，再重新【客户】优化一下网络，您再考虑一下，【坐席】一下使用情况好吧？【客户】你让他帮我过来看一眼吗？你给我看看云岗这边谁负责好吗？【坐席】那您稍等啊，我得给您做登记，然后后期再联系，您稍等一下行，那您这边的话，那个联系电话留哪个呢【客户】打电话，嗯，等会儿您稍等对流哪个156，嗯，184，嗯，553嗯，156，118455，【坐席】三是吧，行，那这边保持电话畅通，我这边让我们人员这个这边后续再跟您联系，让他去给您上家看看好吧，【客户】对，对好勒，嗯行？【坐席】嗯，行，那这边还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】唉，没有了，谢谢您【坐席】嗯，不客气啊，那感谢来电，稍后请按一谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机也是5G的手机，完了这个，嗯，设置我也调完了，这这这这好几天了，没有一个地方就是能显示出来，我这是5G啊，还用的4G啊【坐席】嗯，是在固定的一个位置吗？这个或者是您周围是否有5G网络的信号覆盖呢？这个，【客户】我说我我都我都好几天了，就是买是李传友，也没有出现过一个地方无锡的，我朋友他5G的它都显示啊？【坐席】就是您，您朋友的话也是咱们这个北京联通的号码是吗？【客户】嗯，对啊，你帮我看看我这某某人卡它是不是，是不是我这卡没办理啊，怎么的，【坐席】您先稍等，我看一下，嗯，抱歉让您久等了，因为刚刚通过，我这边系统也给您分析看了一下，现在您的5G功能是正常打开着的，也就说只要您的手机支持周围有这个覆盖的话，按您所使用是没有问题的，那您要是说现在咱们使用，嗯您说，【客户】嗯，对我现在交的5G的钱，享受不到5G的服务和关键，【坐席】嗯，要不然您现在把您这个所在的位置您给我说一下，要不我帮您把这个位置的5G信号情况，要不先给您报一下，【客户】我就黑龙江牡丹江市啊，就在市里没有一个地方出现过5G就哪怕就是在一个地方出现5G啊，我就知道了，我的手机可能是在别的地方没有5G信号，那关键没有一次出现过呀？【坐席】嗯，现在不在北京本地是吧，【客户】嗯，不不在北京，我在黑龙江牡丹江市【坐席】噢抱歉，因为我这边系统地图搜索的是北京，您方便的话您拨打一下黑龙江那边的客服，将由他们那边帮您检测一下您周围的一个信号情况，先看一下是否有其他的这个异常的，要不您先试一下，【客户】那不是给我打过电话了就，但是我这边都没有的话，我我这都三天了，开车天天开着走的也应该出现过，这在信号再少的话，它也出现过一次吧【坐席】那这样吧，那不行，我这边先给您做一个记录上报，不行它要求后台核实一下这个情况，然后您这边也是保持一下电话畅通，【客户】好的，嗯，好的，谢谢啊，嗯【坐席】没事，感谢来电，请稍后个十分吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在外地，但是自己的手机号码无法正常使用5G的网络，手机设置里的5G功能自己都已经打开了，已询问用户周围5G网络是否覆盖，用户称自己身边其他联通号码都可以使用5G，而且自己也专门拨打过当地客服还是不行，称要求我方为其协助处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务啊，你好，我问一下我这号这个手机号本机号怎么给我停机了呢？就是达不了电话了吗，【坐席】好您稍等，嗯，好，您好，目前显示您的号码拨打行为异常，根据相关部门要求，对您的号码做了关停，【客户】嗯，那我怎么开呀？那为什么欠费了【坐席】身份证去联通营业厅可以申请，【客户】拿我本人身份证，还必须得上营业厅了呢，【坐席】对机主本人拿身份证跟手机卡去联通营业厅可以申请复机一次，您是之前有停过吗？没有啊，第一次是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，那可以申请复机？【客户】那我这要本人不去还不行了吗，【坐席】本人不去办不了【客户】那为什么什么原因给我停了呢？我我怎么，【坐席】骚扰的情况【客户】我都没有能查到是谁投诉了吗，【坐席】我？查不到，【客户】那我没有那个骚扰他，怎么人家投诉就给停那我这随便说一个就投诉了，就给停了，【坐席】肯定是要审核通话情况的？【客户】审核通化他给我录音了是怎么了，【坐席】这个我们确定不了，只是接到部门通知了，【客户】嗯，那我要我要投诉，怎么投诉啊，【坐席】网上的举报方式您可以通过网上去举报，【客户】那我，我现在我就是想开机，我我怎么申诉啊，【坐席】机主本人拿身份证原件去营业厅可以申请开通，【客户】那我现在我去不了北京啊？【坐席】您不在北京吗，【客户】我我没有在北京，我在河北这边呢？【坐席】您是机主本人吗，【客户】是啊，【坐席】可以帮您做一下登记，看一下有什么回复意见，【客户】对啊，我去不了，北京这一停这么严重，也不要接听啊，关键河北这都退不了啊，【坐席】那您等等回复电话，我给您登记一下，【客户】行，我这里面还有收费呢【坐席】嗯，有一个，【客户】联系方式啊，打这个打不了了，是不是，【坐席】对达不进去，【客户】嗯，把我这个手摇352【坐席】嗯1352【客户】0401155，【坐席】040，1155好的，那您等等回复？【客户】那我这个这里边还有话费呢，能查到还有多少吗，【坐席】七十一块5毛6？【客户】我天呐，那那这个开不了，怎么弄呢，【坐席】先等等回复吧，给您联系一下，【客户】行，你给我申请一下，那我记不清一条，你们这么严重，今天还对核酸，关于河北这边出不了近吗？进不去【坐席】嗯，先联系一下，嗯嗯好了，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码局方停机（骚扰关停PT01）用户称自己在河北，疫情原因导致用户无法回京，对此不认可，要求我方为其协调处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下我这个电话怎么达不通了，话费给我查一下还有多少钱，【坐席】稍等一下，给您查询了一下，您是因为欠费了，导致不能用，然后交费就可以用了，现在欠费3块1毛6？【客户】我为什么欠费啊？上月扣什么钱了，【坐席】稍等，不是上个月，就是这个月，您流量应该是超出了1036兆，【客户】1036兆，超多少超多少钱啊，【坐席】63块5毛1？【客户】63块5毛1，我超流量了是吗？那您怎么没通知我啊，【坐席】会有短信下发的，【客户】你给我退回来，【坐席】您稍等，我看一下您这个？【客户】我这每个月多少钱流量啊，【坐席】稍等，【客户】每个月多少G流量【坐席】每个月是那个四个G的通用，六个G的闲时？【客户】四个G，我这个我这是什么套餐呀，【坐席】校园套餐，【客户】校园套餐怎么四个G啊？哪个校园套餐有四个G的呀【坐席】嗯，改成就是四个G，本身就是四个G？【客户】啊，嗯，那校园套餐不都20个G的吗，【坐席】您可以改成四个G，您这【客户】你给我查一下，【坐席】四个G？【客户】你给我查一下我这个每个月多少钱啊，【坐席】我已经给您查了36块钱？【客户】每个月交36是吗，【坐席】这个是有一个合约的，到7月31号，【客户】嗯，到什么时候啊【坐席】嗯对的，所以您【客户】什么时候每月31号，【坐席】7月，嗯年的7月31号？【客户】那个，2021年7月31号，中间不用交费是吗，【坐席】对不超出的话是不用交费的，【客户】嗯，行，你先把那60多块钱给我退回来【坐席】您承担30块钱就可以给您做减免，您承担30，剩下的可以给您减免，一共是63块5毛1，我刚也查了一下，咱们是有短信下发记录的，就是可以发给您的【客户】啊，我没收到短信，我也没看到，那你赶紧说怎么着怎么给我减免，【坐席】3417，您承担30，剩下的可以给您再减免【客户】我承担30【坐席】对，那可以给您全部减免，但您以后出现同类的问题，不再做减免处理，3到5后没有到账，有短信提醒您等一下？【客户】不行，那我现在3到5个工作日到账是吧？我现在流量怎么办呀？没有流量怎么办，【坐席】您可以买个流量包？【客户】流量包多少钱啊，【坐席】五块钱两个G十九五十，【客户】你给我办那个一天，那个一块钱一天一个G那个【坐席】嗯没有，【客户】怎么没有啊，我那个都没有啊，【坐席】确实没有，抱歉，【客户】别的号都没有了，【坐席】只是没有，有的话我给您核实一下，【客户】那怎么办呀？就没法上网了是吧，【坐席】嗯？办别的流量包啊，十块钱的，【客户】嗯，行，你把钱给我退回来退货，【坐席】嗯，帮您转接到帐的服务，【客户】多长时间，【坐席】嗯3到5个工作日啊，【客户】嗯，好的【坐席】还有其他帮您的吗
总结：

[Assistant] 客户对本月超出流量产生流量费有疑义，我某某人常解释，客户不认可，按快速流程处理，调账号码********调账账期2020年1 月，我方承诺调账金额63.51元，使用注意事项及3到5个工作日到账已提示，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好先生这样的，我这个手机吧，有小半个月了，打电话打不出去是什么原因呀？答不接呢？【坐席】接能接吗，【客户】西安我还没试过，反正是打不打不出去，那是这样的，是这么回事，就是我这手机往外一拨吧，突然有一条什么有条件来电转接是怎么回事？有没有一句话来电转接您您，【坐席】您往外拨的有来来电转接，您是给这一个号码，这样还是给其他号码都这样啊，【客户】只要一打电话就是说啊，就打不通，完了就只有这一句话以后，所以这电话就再也打不通了，就就没法用，稍等，我看一下您给我查一下，它，老是说那个对方电话，那个用户正忙，老是这么一句话，【坐席】您给那个换个人达还这样吗？就是您用您这个手机号码给其他电话打这样吗，【客户】嗯？都这样都打都打不通【坐席】都是这号码吗，【客户】对？对对对，是咱们这边的，【坐席】我这帮您看了一下，咱们现在那个哪的后台状态功能都是正常开通的，没有任何问题，那这样的话我帮您记录下来吧，您有其他的联系电话吗？让后台帮您核实一下，【客户】噢，不是其他的电话什么意思？【坐席】留个联系电话，让后台给您联系一下，他这边联系不上，您到时候【客户】嗯，嗯我给你说一个153，153206，嗯，36826，这是中国电信的号【坐席】206，36826，【客户】是吗？对，也是我本人的，【坐席】嗯，********，【客户】嗯，对对对，【坐席】您保持电话畅通，让后台给您核实一下，看您有点问题【客户】噢，唉，另外先生你帮我再查一下我这个手机还有还有多少话费了？嗯，请稍等，我看一下【坐席】它这个的话，还有62块3毛钱？【客户】噢，就是这个月这个月的扣了吗【坐席】这个月的账单的话是2月份的1到3号扣，【客户】噢，一兆等于那个，我这个月2月份还可以用这个号号，是吗？【坐席】对对咱本月的账单是下个月的1到3号扣，【客户】嗯噢噢噢，另外我再问一下，就那个我这不是办了一个那个，交了我这个号是原来40块钱，后来加了十块钱，说是有10G的流量，那个流10G的流量，我好像我也没用完，它是往下，我到下个月用吗？可以，【坐席】这个不可以结转，您只能在这个月用当月用当月的这个，【客户】这我那我真亏了啊，每个月我都没，就是你本身这个手机上就有一个是，而且这个觉得我都好忘了，我都用不完，完了我又换了一个，就是实际它每个月都没用哦，不给结转呀【坐席】对对对，这个不能结转，【客户】是吗？我这个这个套餐是不是得用满一年以后才能那个取消啊【坐席】对对，【客户】噢，行，好的，那行那谢谢您，【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】唉唉，好先生，我想我想开通手机电视，我有一个那个联通的那个号，就是我想给它销号了，我我得带什么身份证，本人身份证，行行行，【坐席】机主本人带身份证上营业厅去办理销户业务就行？【客户】那个在那个电话里面办不了是吗，【坐席】电话办不了这个销户业务，【客户】噢噢，完了那卡上面还有钱呢，你转转乐，【坐席】到时候卡里边的钱的话它是嗯，这个月如果消的话，下个月20号能退到银行卡，或者是其他联通手机号码里边，北京联通的，【客户】是吗，嗯，行，好了，谢谢你，行了没了，【坐席】对，不客气，嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，很抱歉？【客户】，喂你好唉，你好联通是吗，【坐席】是的您好？【客户】最近这个我们我们这个地方这个联通的信号特别差，这个我想跟您这个反映一下，看看咱们这是不是有什么问题【坐席】信号差，指的是通话还是上网信号差，我帮您，【客户】上网信号差，【坐席】上面是一个位置吗？还是做个位置？【客户】就是我这个就希望我们这个院子里面吗【坐席】现在那边我先看看，稍等，嗯，手机号176尾号229对吧？我先给您查一下这个，嗯了解它是上不了网还是网速慢？还是哪种情况，【客户】就是经常断网，就是刷什么东西刷不出来这种它还不是没有信号，它就是经常上的上突然就就像没网了，但是它显示4G，【坐席】噢，行我看看平时呢，手机上有几格信号的显示，【客户】嗯，有时候信号是满的，但是没有网，【坐席】嗯，您先把那个详细地址报一下，我看看附近的情况，【客户】嗯，***院，【坐席】嗯，嗯，【客户】我问了一下我们这里面其他几个联通的用户，他们都都有这个问题，请问您这个【坐席】嗯我看看，稍等一下，【客户】申请，嗯，【坐席】就属于附近基站的问题，我这边去催一下咱们那个网络优化部门，优化一下这附近的网络，【客户】好好谢谢啊？【坐席】非常抱歉，深表歉意了，那还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，其他的没有【坐席】嗯，行，感谢耐心等待，那祝您新年快乐，再见先生，好，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂您，您好，您看一下我这手机号信号特别差？【坐席】请问一下是这个来电的号码是吗，嗯，稍等，【客户】对，我之前返过好几次了，都没一直都没解决这个问题，【坐席】就是手机的这个信号不好是吧，是在固定的一个地点吗？还是说这个，【客户】对不是所有地方有时候好，有时候就补卡【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，我看您这号码的状态，现在都正常的，您手机是，【客户】嗯，4G肯定是正常，我新买的手机，【坐席】嗯，稍等，【客户】我之前那手机也是这样，我之前你看一下反反馈了多少次说手机信号弱，这个问题？【坐席】嗯就放这一某某人卡是吗？【客户】对完了，其它那个，我这个手机不绑定两，还有两号嘛，那两个号也一样，是你们这网络不行还是怎么着啊【坐席】嗯，我这边通过后台帮您把这号码的数据给您刷新一下，您大概是在？【客户】没有懂，这东西你别发心给我们，就算个解决方法，现在打一个人工服务做不了，你，你给我刷新一下，我之前刷新了都不完事，现在你给我刷新就完事了，换个人刷新就完事了，是不是这意思，【坐席】嗯，您换的，嗯，不是这个意思，先生我只是说先给您查，如果之前刷新过，您说也也是这种，是主要是打电话还是上网的那个信号不好呢上网就是网速慢吗？还是？【客户】上网对你玩游戏都依靠卡的460怎么怎么办啊，【坐席】噢噢，那我给您看，【客户】我家现在我家宽带了，现在宽带还有我家这个这个手机号绑定的那个宽带，信号也特别弱，晚上基本都玩不了游戏【坐席】嗯，您现在是说那个数据的话，要么就宽带能换一百是吧？手机，我看您这个月还没到那个限速呢，也也不是限速的，是然后【客户】对它不是现在我，【坐席】没有了【客户】都这样啊，那不？【坐席】嗯嗯，您先别着急，先生，您换别的手机上尝试过吗【客户】我仨手机都这样，你让我我，【坐席】换过了是吧？噢，就是别的那个手机号码都这样，【客户】把把对把我手机把手机拿来让我试试，我反正没得了，我们家仨手机三个手机号，我这手机是三个手机号好了？【坐席】您加的那个位置有这种情况吗，【客户】我在万家，在***都有什，【坐席】嗯，那您，【客户】10月18日就这种情况，【坐席】嗯嗯，您是在多个位置，都是这种，就是上网网速慢的话，我这给您上报一下这个问题，【客户】嗯，您报吧？【坐席】行，那就打您来电的这个手机号回复您吗？【客户】对完了您再就我们家那宽带宽带，若您让不想找师傅过去给您检测一下行吧【坐席】嗯，宽带是不是和您来电手机号组合的这条宽带，嗯，您稍等啊，我看一下，嗯，宽带您那个重启路由试过吗，【客户】对？我就把这反正是把开关都关了之后都没信号【坐席】嗯，稍等我这边的话看了一下，您这个可以给您先申请更换一个，就是光猫，这样的话可能网速会有这个电话的，我这给您免费申请更换一个千兆的光猫，您看可以吗？然后让师傅给您去安装一下【客户】说安装一个新的是吧，【坐席】分钟，安装一个对签证的那个光猫，到时候您看看网速是否有什么变化，如果说有什么问题再随时跟我们联系也行【客户】行，那您帮我申请一个吧，谢谢，【坐席】行行，那那个联系电话也留您来电的手机就行是吧？【客户】对对对，好的，我这就尤其手机信号那个，您赶紧给我解决解决吧，您说之前我反映的让我上联通，联通营业厅，换个手机号，换个手机号，换个号还不行，那你这你让我怎么使我这来交钱是不是，【坐席】我这个我也马上给您联系，您放心，【客户】嗯，好了，嗯？【坐席】好嘞嗯嗯，行，还有其它的问题吗，【客户】没有了，谢谢你啊，【坐席】不客气，先生，嗯，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********反映，近几个月，无论在***正常，上网都特别慢，之前我方为其清卡、用户自已补卡，都没有效果，用户对此强烈不认可，要求我方彻底解决此问题并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，麻烦您帮我查一下，您帮我看一下，就是说前一日的那个客服给我打电话，说，我这个手机号可以在那个联通那个什么里边***话费，你们这个月交了多少钱，【坐席】领41，【客户】嗯，嗯，这个手机上网咨询，对，因为我这是绑的宽带嘛，这个会员多少钱，我决定买不买，桃园9块5，9块5宽带快要那个，嗯，好，谢谢，【坐席】给您说的是4月底，【客户】我告诉你手机号对********没有了，几个对的，四个字母？【坐席】没有女士，我看您这个手机号有没有叠加什么业务呀【客户】是啊，我这个就是它说在宽带专区里头那个35块2，它说在宽带里头【坐席】宽带连哦，【客户】选，嗯【坐席】领取40元话费，【客户】对，嗯，30块钱流量套餐没有了，【坐席】没有啊，女士【客户】他是怎么跟您说，【坐席】还有呢，【客户】他就说我这个说我这个手机号可以就是在那个中国联通那个APP里头，完了以后点宽带点宽带以后就可以领领40元话费【坐席】点宽带，可以给40元话费，【客户】啊，说在3月底4月底之前，【坐席】没有这个业务女士，【客户】那就是你们联通客服给我打的电话呀【坐席】他这么给您说的是，登陆手机营业厅，【客户】对，对？【坐席】然后呢，【客户】然后就是点宽带点宽带完了以后就可以领取40元话费，他说如果要不清楚的话，可以打客服问一下【坐席】登陆手机营业厅，点击宽带可以领取40元话费，是用您来电的这个手机号登陆进去吗，【客户】对？对啊，它就说是这个呀，【坐席】那您什么时间段领取呢？女士【客户】嗯他就说让我打完电话以后就在4月底之前是3月底之前呀，你说重新178【坐席】没有女士，【客户】07558，那那是怎么回事啊？叫什么名字？临清空有啊，零有啊，我今天您帮我问问有没有啊，那您给我再换一某某人电话卡试试呢，你看把我宽带绑的就是这个手机号办理啊，【坐席】就是这个手机号，【客户】96块5，【坐席】我给您做个登记吧，女士让后台帮您核实一下，【客户】嗯，行【坐席】我帮您核实，【客户】营业厅有没有这个活动【坐席】好，那您记得保持电话号码畅通，联系电话的话还是留您来电的这个号码了，【客户】行啊，对留就留这个就行？【坐席】嗯，行好，还有其他问题吗【客户】啊，没有了，谢谢啊，不客，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称之前有联通工作人员打电话告知使用本机号********登录手机营业厅，点击宽带，可以领取40元话费，在4月底还是3月底（具体几月份用户不记得了）之前领取，要求我方核实此活动是否真实，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好那个，我问你一下喂，啊，那个，我现在办公室办那个丁香是了，可是我这咱们联通没有信号怎么办啊，对对，说一下这边给您反馈一下信号，嗯，就那个您不能给我装一个什么信号，什么什么什么扩大器了呀？它哪个信号弱？是吧？那个那什么我在那个北京市通州区，然后，嗯，北京市通州区，这叫北辰家园小区就是北方的北，现在人【坐席】，我给您找一下看，【客户】对三***这种情况上面不是这个门牌号，查清单，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，对【坐席】不是您买，等会您再等等那个那个【客户】噢，5号楼二单元，然后它是第一对比一，嗯，对，因为我们用的都是联通的，一下就没信号，就之前正常之前也不正常啊，我新办新搬这来的，用不了电话正常吗？就也用不了，那就给您做个登记，到时候会有咱们信号人员联系您，嗯，行行好勒，好勒唉唉唉唉，唉，没有没有，尽快解决就行啊，唉，好，这边等待回复就行，唉唉，好再见，生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我问一下我的手机卡怎么暂停服务了，就答电话打不出去了是吧【坐席】我看一下，【客户】噢，您好，【坐席】看您这个来电号码，用这个由于呼叫提示异常，按照相关部门的管理要求，您这号码现在暂停服务了？【客户】嗯，嗯，嗯，那这个怎么处理啊，【坐席】开的开通的话，您只能是机主持身份证到营业厅，带您的手机号码，带您机主本人身份证到营业厅签订那个实名认证进行那个签订这个承诺，然后就可以复机了？【客户】噢，那这个的话我因为我人现在不在北京，我在我这边能办吗【坐席】异地办理不了先生，【客户】异地还办理不了，【坐席】对，必须要来北京联通那个北京联通自有营业厅办理这个业务？【客户】就是我刚开的卡呀，然后就这边就是，噢，就我刚交过话费，什么时候刚整的那，那怎么就突然之间给我暂停服务了呢？就你刚刚跟我说的那一项，能再给我说一下吗，【坐席】由于您的呼叫平台异常，根据行业监管部门的管理要求，现在您的号码暂停服务，【客户】噢，呼叫频率异常是吧？那你说我们这边就是在销售的话，那你答电话达那么多咪咕很正常吗？你怎么就就就就就就说我不知道存在异常了，那我怎么个异常法了，【坐席】这个需要给您上报到后台，后台会有咱们专人给您联系，到时候给您处理一下这个问题的【客户】就是能给我解决吗这个问题，【坐席】最终会有咱们处理方案处理结果的【客户】你，你什么时间呀？因为我也着急要用呀，这个卡，【坐席】我会尽快给您反馈这个问题的，因为您这个问题的话还是要复机的话，只能到本地联通复机，我现在在异地的话，我这边给您反馈，让后台这边给您这个一个处理方案处理结果好吧，【客户】那你大概多长时间啊，你跟我说一下，【坐席】这个是最晚的话是48小时给您回复的，【客户】48小时内，嗯，能能再提前一点嘛，你48小时之内耽误我多长时间呀？我可以把两城一家对两城一家，我这边，唉，真的是，你说这两天我都放假了，我可以查查我昨天干啥呢？我就知道这这这这手机，【坐席】您给我留一个联系电话，我们这边尽快给您反馈这个问题，【客户】那你这个电话你是不能给我打通了嘛，就相当于人家给我答也打不进来，然后我打也打不出去，是这个意思吧，【坐席】对帮助，【客户】不是，嗯，那，那那你留我一个号吧，1314，019【坐席】嗯，********对吧，【客户】5058？对，也是你们联通的就完事，你们联通充话费怎么没没那么频繁呢？就如果说我，我这几天给那个卡，我充了一千多了啊，你你为啥不给我那卡封了呢？给我打电话平常就给我问问，这拨上去了，那你这你给我看一下【坐席】尽快给您反馈了，尽快给您解决了，先生好吗？这边具体咱们，【客户】你快点吧，就不是他就我们就最后两天上班了，你这两天给我开通了，但他玩两天我都不至于这么着急，【坐席】行，好的，我这边会尽快给您反馈的先生电话，打个电话就行，好吧，【客户】流量包【坐席】嗯，行，那这边不耽误您时间，我就帮您反馈这个问题，【客户】行行，完了除了那个啊，老长时间了，写了好几天了，唉，我真的【坐席】那也不耽误您时间了，先生，我这边尽快给您反馈，好吧，然后咱们后台，【客户】行，你快点吧，24小时，要是没那个啥的话，我还答电话投诉呀，我就答电话直接投诉，【坐席】嗯，行我这边尽快给您反馈，帮您备注了好吧，查电话就行，尽快给您处理，【客户】行给我加急啊，再见，【坐席】唉，行，可以帮您做加急，【客户】嗯，那行，先这样吧，【坐席】行唉，行，那不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见，【客户】你这已经耽误我时间了，我心情不好不愉快了，【坐席】行，我会尽快给您反馈的，【客户】嗯，那行行先这样吧，【坐席】唉，行，那不耽误您时间了，【客户】嗯嗯嗯【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己手机无法使用我方经系统查询因为疑似骚扰停机我方按照知识库正常向用户解释无效用户称自己现在异地无法回京办理称对我方业务政策不认可，要求我方为其上报给其处理，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，【客户】，很高兴为您服务，唉，你好，刚才我这个打了一个语音，然后微信语音，我这个话费陆续在扣费，可是我在家开着WIFI呢，【坐席】请稍等，我帮您看一下，【客户】您是开的这个无线网，打的是那个【坐席】您，但是发现这个话费一直在，【客户】不视频，就是语音微信语音一直在从八点多一直到开始扣21，一直到40多60多，后来80多，【坐席】嗯，您好，女士这边帮您看到，您这个是有上网手机上网费的，82块零8分，【客户】它他WIFI为什么还有上网费呢，【坐席】嗯？那如果您对这个费用不认可的话，我这边帮您记录一下，让后台工作人员给您把这个情况核实一下，核实之后给您回复电话？【客户】对呀，然后我想问一下，现在我这欠费吗，【坐席】看一下啊，嗯，目前您账户当前可用余额是12块7毛4没有欠费？【客户】那个80都已经扣完了是吧？【坐席】嗯嗯，这样吧，女士，我这边先帮您记录一下，让后台工作人员帮您核实一下这个情况，然后我把您的这个情况呢，帮您这个来这边帮您备注一下，您就保持您来电号码的手机通话畅通好吗，【客户】我想问，嗯，行，我想我想问一下，我那80多扣完了已经是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，那我这个手机是多少流量的？这个到几号就没了，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您这个是有四个G左右的国内流量，然后有六个G的闲时流量？【客户】闲时流量，那个白天用不了是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】那我这边改流量嘛，流量多点，A套餐？【坐席】您说您说的是改流量还是改套餐，【客户】就是流量流量多点怎么能改改成什么类的呀，【坐席】就是套餐里边流量较多的更改套餐对吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，更改套餐的话，更改套餐的话，目前是有一个19元腾讯大王卡的，它这个流量就是就针对于这个流量比较划算的，套餐，月费呢是19元，然后包含了30个G的腾讯专属流量，然后套费专属流量呢，是1元1个G，没有免费的，分钟数0.1元每分钟，短彩信0.1元每条，接听免费？【客户】嗯，就是额外每月加19是5G的是吧，【坐席】不是说额外每月加19，还是说您的套餐就更改为十九十九元的套餐？【客户】嗯，我这套餐是每月36的之前是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】那这个1919怎么算我没明白，【坐席】就像我刚才跟您说的，套餐月费96元的，超出之后按照这个套外的收费进行进行计费？【客户】那每个月这36元的话费还给我吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】我这不是每个月送我36元的话费【坐席】我这边看到您这个是有一个合约的月的话，一直到2011年6月30号，到这个6月30号之后，您可以选择更换套餐，【客户】对，现在改不了，【坐席】嗯，目前，嗯，看到您这边是有合约的，【客户】合约期内改不了是吧【坐席】如果您想更改的话，我这边可以帮您记录一下，因为这边并没有明确标注，如果您【客户】帮我问问？【坐席】月的话，有没有这个违约金嗯嗯，好的，保持通话，保持您的手机通话畅通【客户】嗯，你帮我问好了那个啊，就是我这为什么开着WIFI家里边这个【坐席】帮您记录了，好了，嗯，好的女士，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电称使用的宽带无线网打语音聊天。为什么出现那么多的话费，我某某人常解释，用户不认可。用户称想要更改套餐。我方查询到有合约，向用户正常解释，用户要求核实清楚回电，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，兴，为您服务，您好，【客户】唉，你好，就是我，我这个本机号就是登陆的微信，它就是今天我就是忘记密码，然后就是发验证码，什么这个手机始终接受不了，就收不到任何的那个信息，【坐席】嗯，有试过，就是是只给这一个号给您发送的，收不到还是所有的号给您发短信都收不到，【客户】操作使用的，嗯，我没试过别的再对我也发发出去没有反应，【坐席】就是您有没有试过用别的号给您发一个短信，【客户】嗯，刚才我我给别人发也发不到，然后我我用那个验证码收我也收不到？【坐席】给您看一下来电手机号码是吗，【客户】嗯，1861130，嗯？【坐席】那把手机重新启动操作试过吗，【客户】嗯，试过呀，刚才也不行，然后让我发一个什么到SH什么三个字母到那个********也不行【坐席】您来电的是手机号码的话，显示短信收发功能是开着的状态，那如果您都操作试过了，无法正常使用短信收短信，那这个相关的问题，我这边的话得需要给您记录，反馈到后台的处理部门给您核实一下，然后这边会稍候，这个问题会给您回复电话，不客气，稍后联系您来电的手机号码尾数586，【客户】对流量是吗？对对对嗯嗯，【坐席】那您相关问题我这边给您记录反馈一下，这边有记录，【客户】嗯嗯嗯，再见，唉，好，谢谢，拜拜【坐席】不客气，还有其他帮您没有了，感谢来电，请稍后帮助您
总结：

[Assistant] 客户反映本机号今天突然无法收到所有号给自己发送的短信 我方已按在线指导无效 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯我我问一下我这个月，嗯，那个话费账单出来，他说那个有，嗯，80块钱，其中40块钱是那个低消那个扣款，那是怎么回事啊？【坐席】您看一下啊，稍等啊，嗯，您不是办了一个这个，上个月就是说您不是办了一个承诺最低消费80块钱送流量的活动吗，【客户】没我我怎么说我没有办啊，【坐席】这个的话是我看一下啊，这个是在什么时候办理？因为这个里边的话是办这个承诺，最低消费，80是可以送16个G流量，还有一个会员权益的是看一下啊是它是在唉，当时办那个，他说他，他没说那个，【客户】那个最低消费那个呀【坐席】最低消费只要每个月消费够80嘛，它就是说2020年的11月3号您办理的吗？我那当时当时办的【客户】意思说他没没说这个，只是说是那个套餐，嗯，套餐费用不变，给我办额外办的这个，他没说那个最低消费80，没跟我说这个就【坐席】那就只能帮您往上反馈了好吧，然后再【客户】那这个，【坐席】咨询一下工作人员怎么是怎么给您办理的，然后怎么跟您说的，然后给您回个电话吧，给您处理一下好吧，因为他当时怎么跟您说的这个我不太清楚，我得上报到后台去，让专业部门来给您核实好吧，【客户】啊，好的，那尽快给我回个电话？【坐席】好的，那您留您的联系电话吗【客户】啊，对对，就这个？【坐席】好的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊？【坐席】好的，那不客气，还有其他问题帮帮到您吗，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码办理的承诺通信费80元送流量的活动有异议，称当时给自己打电话并未告知自己是收费的，说是套餐费用不变，现强烈要求我方解决请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好我我这个，【客户】电话帮我改一下资费【坐席】改一下资费，嗯，我看一下您这个，这个这个这个，对，好的女士，我看您流量协议期还没到期呢，3月底到期，要改的话3月份再改吧，现在改的话改完改低也是按照这个承诺通信费来扣的？【客户】不一样，那我的手机里面怎么它一直让我说我欠费呢，【坐席】没欠费啊，我说是不是余额剩多少了，【客户】没有没有他就说我停机，而且我手机出去就停机了，我交了费我你看一下，我已经交了三次费，【坐席】嗯，好的，就这个月目前的话目前是没有停机，是交了三次，一个210个三百六五百兆？【客户】对一共交了一千对吧？【坐席】因为全球通资费不是那个5000吗【客户】什么是一千，【坐席】说靓号？那个协议期内每个月承诺消费得达到一千，达不到一天一天扣这个账号那个嗯【客户】对对对那那我这里面是没有余额了吗？为什么要让我交费呢之前，【坐席】欠那个欠费了呀，所以让您交费，【客户】噢，我当时不是我，我办卡的时候是预存了24000的吗？存了两年的呀【坐席】预存240，我看一下啊，帮助，嗯，帮助我帮您查询一下，【客户】噢，我看见之后，【坐席】嗯，但不对当流量包也算在那个，嗯存了24000，我看一下能不能找到这个用户名，就是那当时记的话也是存了这个二二十四个月的钱了是吧？过两次的，而且是到3月底到期，是到3月份到期还没到期呢，中间有没有就是超出啊，或者是那个什么事情没有没有你帮我查一下【客户】不知道什么情况因为我记得也是到4月份办的嘛，应该到3月份到期对吧？对3月份到期然后，【坐席】可能是一年一个月一天的话也够了【客户】对啊，您这一千应该我是交的，3月份嘛，对吧？但是我，【坐席】有没有欠费还记得吗？因为我查不了那么长时间，交费之前有没有欠费？【客户】噢，那有可能就是交的这240里面前面有欠费的，对吗【坐席】对它是这样的，因为一千块钱一一般情况下应该不会超，所以的话每个月的话基本上，【客户】我肯定是不可能超，我就是出国也不会超的，因为它每个月会给我发账单，就没有一个月是因为你们每个月发账单吗？就发短信，就没有一个月是超的，这是肯定的，您一般是一千块钱使用的了啊，【坐席】流量用的用不了这么多是吧，【客户】对对，然后每个月都是超不了了，我的印象里是到到3月份，您好，高兴为您服务【坐席】是到3月份回去，您就想一下是不是当时交这两个字之前有欠费？【客户】噢，那就有可能两个字之前有欠费是吧【坐席】对对，【客户】噢，那那等于你看我这个月是2月份，我已经收到好几次信息，就说欠费欠费，所以我就我以为每个月我之后就是每个月用多少交多少就行了嘛，是吧，【坐席】对之后的话您改套餐，到时候您改什么什么样就什么样的就行了，3月份就可以改了？【客户】那现在还改不了吗，【坐席】对，现在改不了，现在改第一次也是按这个扣也是按天扣，所以没有必要等那3月份就可以可以改了，改完下个月生效就可以，想改多少就交多少就行了，【客户】好，那你现在直接帮我改【坐席】那现在改不了，这是最后一个月才能改？【客户】噢，噢，这个月那我的下个月打电话改是吧【坐席】对对，就是下月来电开通【客户】噢，噢，那你看我这个我2月份交了一千，等于我3月份还得交一千，按这个意思，是吧，【坐席】对，对，您查一下，那你再想一下吧，您当时交这个钱有没有？之前有没有欠费？您再想一下【客户】因为我是买的号我也不知道，但是当时我是在柜台办的时候交了240，然后我印象里就是到4月【坐席】可能就钱就没有了，对合约是到3月底到期，然后号不是3月份办的嘛，他说3月份这个钱，3月份的套餐费钱应该是这个，【客户】包月套餐欠费，现在我现在2月份，【坐席】那就欠欠费了，那实在不行我就给您上报一下，让后台人员查一下，给您回个电话，【客户】行行行，让他帮我查一下吧，查一下什么原因好吗？这样我也清楚？【坐席】好吧，行，那您等一下电话给您回来电号码可以吗，【客户】可以可以可以手机号码畅通，好吧嗯嗯【坐席】现在还有多少钱？帮我查一下话费，查话费，【客户】那那就可以了是吧【坐席】嗯，对你等一下电话吧，嗯，好的还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费，经查询用户为靓号有承诺通信费，用户称当时办理已经交了24000的费用为什么还会欠费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，是这样，就是我上个月十几号的时候，在咱们营业厅办了一个那个，嗯套餐，然后有一个就是终端直降1600的这个活动，然后当时是给我返的，是1600，是一个用的花费，然后说是【坐席】对是的？【客户】真是，对对对，然后我想就是因为我之前，因为我一直没看到这个券怎么用的，然后今天看到我那个这个月的券，它给我销了，但是我这个支付宝里面没有还款信息，我想问一下这是，嗯什么情况【坐席】您这意思是您的话费已经还了，【客户】没有？就是我的券没有了，但是话费没有完，【坐席】它这个券会在您这个沃钱包里边，然后等到您话费还款日自动返还这个话费的【客户】就是我在钱包里边也没有看到这个券？【坐席】女士，沃行包里边没有查看到这个券吗【客户】就是我沃钱包里边之前有，但是今天没有了【坐席】没有了，【客户】今天，对我，我已经找不到这一某某人券了【坐席】稍等，我看一下啊，第一个月是这个75块2毛3，这个对吧，那您稍等一下，女士，我在后台帮您查看一下，先听到音乐后不要挂机好吧，嗯，稍等，您好，女士不好意思让您久等了女士，【客户】对，嗯，你好【坐席】嗯，这边后台刚帮您核实一下女士，您看一下那个支付宝那个记录，有没有给您偿还的呢？女士，【客户】他那话费有，我刚才删了，没找到我才看的，【坐席】噢，那女士那您看这样可以吧女士，我这边给您做一下这个记录反馈，让后台人员帮您查，看到时候会给您回电的，好吧，【客户】嗯，好行，谢谢，【坐席】嗯，他这个如果没在您店子，这个没这个微信包里边没有这个电子券就给您偿还了，这个话费如果没有看到的话，女士那我这边给您做一下这个记录，【客户】好吧，嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，女士还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的花呗金融购机合约，电子券偿还花呗，用户称前几天在沃钱包看到了电子券，今天查看沃钱包电子券没在了，花呗也没有偿还，我方查看知识库，电子券自动偿还花呗也可以手动偿还，向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并回复，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，就是我上个月的话费里有一项是调整景象，60块7，然后这个是一个服务，然后那个服务是之前，其实我没有订，我上个月已经打过客服了，11月的这一项已经退给我了，所以12月份之前你应该退给我，【坐席】嗯，我看看，我看看，稍等一下，您好，感谢耐心等待女士，我这边可以给您查，看到了，就是您指的是那个，嗯，低消是吧？只能抵消扣的那个费用，嗯，我先看看紧急反馈过的记录，您先稍等一下，那女士您看这样吧，我再给您把这12月份的扣了，那个60块7的费用，我给您登记下来反馈一下，然后48个小时之内会有后台人员再联系您的您您看可以吗，【客户】嗯？嗯，可以的？【坐席】嗯，好，那联系电话是留来电的这个号码吗？【客户】嗯，是的，另外您能帮我查一下，就是我现在这个套就是这个承诺低消费的，这个这个套餐还在吗【坐席】嗯，不在了，这已经取消掉了那，【客户】这个服务嗯，行好的唉，【坐席】唉，好，那还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对前期订购的承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月）不认可，现强烈要求我方为其把12月份收取的低消补收费60.7元退费，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个前两天装了个网，然后送了个电话号码，到现在还没激活，激活不了，【坐席】嗯号码是有吗？我给您查一下先生，嗯【客户】1760，嗯，162，嗯，嗯，3952？【坐席】我看一下稍等，********，您是收到卡之后，自己通过什么方式激活它激活不成功呢，【客户】通过那个什么通过那个，就咱们那个，嗯微信微信扫一扫那个，【坐席】那您可以先那个在咱们手机上下载一个手机营业厅的APP，然后这里边的话在我的里面有一个号卡激活，您再重新把这号码尝试激活一下先生？【客户】嗯，用用用那个用APP激活的是吗噢，那我试一下这个号，我的里边有号码激活，你别挂了我，嗯行，嗯，手机联通营业厅，嗯，我的在哪？我的没有啊，【坐席】对，它那个功能介绍里面有的需要三三样，我这里边的话是就是那个，【客户】嗯，看到了嗯，【坐席】号卡激活，【客户】嗯，然后身份证后后六位是吧，【坐席】嗯，它就让您准备好您的证件，然后就开始激活去填写信息，【客户】嗯，441594，对不起，没有查到您的订单信息，【坐席】那我就给您把问题上报一下，具体有人员核实之后电话联系您，您收到卡大概多久了呀先生，【客户】嗯，三天了吧？【坐席】好，这个我给您反馈，请您注意接听电话就行，先生，您看还有其他需要查询的问题吗，【客户】没有了好谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己购买了新的号码：********。已经3天了，通过不同的方式激活，都是提示用户没有订单，用户要求我方协助开通，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我想我想说一下你们这个中国联通，这个也太差了吧，【坐席】是出现什么问题了吗？先生？【客户】你知道吗？我为了给你这个人工服务达电话，我足足听了三三分钟多的人接，而且我还不是达一两次，你知道吗，【坐席】就是说可能就是咨询或办理业务，导致这种情况，咨询人员的用户，导致这种情况，非常抱歉先生？【客户】我我跟我跟你说，我给我自己的卡用的是中国的移动，移动的话，不到一分钟就可以直接转人工了，然后你这里到时候试着转那转，有时候还直接转不到，还要重新转，懂意思吗，【坐席】我明白那行，那我帮您把情况给您向上反映一下，好吧，看如果出现这问题，给您向上反映一下，然后会有我们会有专人给您回电话给您，说明这个情况，嗯，有什么问题【客户】我，现在都已经20年了，你们这个中国联通这个，这个语音服务这个转接啊，好像是七八十年代那个样子，达电话你给别人答，然后它中间那个短信，袁问你转到哪里哪里转哪里这种什么，【坐席】对，嗯，明白您的意思了，这边已经给已经给您向上反映了，会给您回电联系，给您解决问题？【客户】好，然后我再说一下就是帮我查一下我这个电话卡的月租有什么，【坐席】您这号码的月租的话是19块钱一个月的大王卡，然后的话除了这十块钱大王卡的话，就没有什么其它，还有一个那个联通秘书15块钱，每月的月租，每个月的月租费的话就是24块钱，19+5？【客户】那个19是是什么，【坐席】是您的基本月租费是腾讯大王卡，里边有包含了40个G的腾讯的定向流量，这个业务，【客户】嗯，那五块呢【坐席】五块是联通秘书，就是您手机不在服务区，或者处于关机状态下，别人给您答电话，别人那边会听到说，您现在不分不方便接听，然后您这边会收到一条短信，告诉您谁在几点给您答过电话，这个业务，【客户】那个，那把这个五块的给取消了？【坐席】嗯，好的没问题，请问您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，不需要你取消了没有，【坐席】这个需要验证信息才给您取消了，如果您没有服务密码的话，您说下机主姓名，【客户】这某某人卡的姓名对吧，【坐席】对这某某人卡机主的姓名，【客户】某某人永成，【坐席】我帮您转到语音系统，您根据提示呢，输入一下机主的身份证号码，帮您转接了先生，您好，先生，验证失败了，您是输错了还是，【客户】嗯你再你再让我重新认证一次，【坐席】嗯，好的没问题，再帮您转接一下，嗯，好通过我这边就帮您取消这个业务了，下月就没有这个业务了【客户】好然后你帮我查一下我这个相当于就我这某某人卡，就是一某某人腾讯的大王卡，对吧，再见，嗯，那个流量只有那个定向的流量吗，【坐席】对？对的？【客户】你可以返那个通话的时间，分钟数，还有那个定向的流量或者是不定向的流量告诉我吗，【坐席】这个您这没有分钟数，您这个答电话的话就一毛钱一分钟，然后定向流量剩余多少人工这边给您查询不到，这个您麻烦您得通过那个什么手机营业厅上就能自助查询，如果您使不使用，那同学也在APP上会走，这个一块钱一个G的日租包，嗯，您今天就一块钱800兆的日租包，您今天就使用这个日租包，嗯，这个日租包的话，还剩下五五百四十七兆，嗯，您还有其他问题吗，【客户】OK？没有了，谢谢【坐席】不客气，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对拨打10010人工一直接不通且转接到人工极其繁琐不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样啊，嗯，我这个是八元的套餐，每个月呢，固定给一些个这个流量，嗯，我在嗯5号的时候，你们给我发的短信，就是咱们联通发短信，我才使了0.7MB，还剩余三三百九十九十几个MB的流量，然后呢？今天呢那个，我就是上了一趟，嗯，商店我就在付款的时候，就是查会员的时候啊，就打了一下数据流量，然后我就关了，就是人家看看是不是会员，然后呢，等我回来呢，就是中午2点多钟，下午2点多钟，等四点多钟的话，我就收到一条短信，嗯，说已经使用流量是嗯，三百三百多点，还剩97个流量，这是4:21给我来的短信，然后我就觉得挺奇怪的啊，因为我已经在家呢，然后我就，【坐席】了解您的大概情况了，那您现在就针对那个流量，有点不太认可，对吧，【客户】对，然后五五点多一点呢，【坐席】嗯，对，就您说的，我都已经大概了解了，如果您现在针对于这个流量情况不认可，需要我给您做一个记录反馈的反馈之后会有专人帮您核实您这个流量情况，嗯，核实清楚之后会给您回电话的，【客户】我，我现在还有一个问题我没说清楚，嗯，五点多一点，嗯，我又打了一次咱们客服说我还剩9.05MB，然后呢，我又过了十几分钟，我又打了一次电话，又问是流量剩多少，就说剩零八个了，八个MB了，那我我一直没打数据啊，我一直人在家里边呆着呢，我不用出去，我家里有有这个宽带，我数据流量没有打开，早都关了，【坐席】嗯行，【客户】是两点多钱【坐席】那您刚才说的那个我都理解，就是您现在针对那个流量情况不太认可的这个内容，所以说您这个问题需要给您做一个记录反馈的反馈之后【客户】不需要，不是这样，你光给我记录反馈不行，我现在在不停的流量再走，您现在就不要了，【坐席】上网，您先把网把网关了，【客户】我宽带都不能上了，【坐席】您宽带可以您就连WIFI就行，然后这边显示您目前没有流量使用情况的，所以我尽快给您做一个反馈，让后台给您核实一下，【客户】是这样，我你没听清楚，我两点多钟就用了，不到一分钟，就是在交款的时候看是不是会员就打了一下【坐席】能理解，【客户】我就关了，【坐席】就是说遇到这个情况，只能给您反馈才能给您处理的，所以您这边跟我说，您这个具体使用量是没有这个太大内容的，所以这个需要给您做个反馈，需要后台给您查，您具体这个流量使用明细的，到时候核实清楚之后会给您回电话的，然后您这边等电话就行【客户】我是等电话是不是，【坐席】会有我们这边人员给您答电话的，您到时候注意接听就行，【客户】那问题是这样啊，你看我在刚才就两个，就是十几分钟，中间又走了一个MB的流量，【坐席】我了解，所以我会您现在要想处理这个问题，需要我尽快给您上报的，您现在跟我说这些内容的话，我直接帮您处理不了，所以我需要给您反馈的，您这边等电话就行，【客户】但是有一个问题你得帮我解决，我不能说的我的流量一直在走啊，【坐席】上网功能它就不会扣您流量的，如果还有扣，到时候专人都会给您处理的，您等电话就行，【客户】不是你指这个我不上什么网了，我家里有宽带，我上宽带网也停了【坐席】您手机的那个联系功能那个关了就行，您不要点它，您就连WIFI就行【客户】数据，那个我就在两点多钟就关了，我就不是说的【坐席】对对，所以说如果您说您关了，那我就给您反馈给您，尽快处理您电话女士，【客户】得多长时间【坐席】48小时之内行，行，那您等电话，感谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我昨天交了一个宽带费，然后现在也没给充上去，我是通过短信的链接交的，然后现在这个短信拦截提示，我就已经在正在办理了？【坐席】嗯，行，我给您查一下，您稍等，您是通过人工这边的短信链接交的吗，【客户】嗯，不是人工的，是就是正常的，你们的信息，宽带续约的推送短信，【坐席】嗯推送短信的话，它这个到账时间会比较慢，如果要是人工的话，这个是24小时能查到，如果要是推送的那个的话，是需要您等20号以后才能查到，现在是没有到账，【客户】等20号以后啊，【坐席】对，要不然的话，您就把那个截图留一下，嗯，就是您交费的那个截图保存一下，然后您在20号以后，然后来电查询，如果没有的话，我们帮您记录反馈就行，一般情况下这个是可以到账的，只不过是它那个到账时间会比较慢，【客户】你讲我7号交的钱，假如说我假如说我10号宽带停了，你们20号才到账，然后中间不就没网了，【坐席】它中间不会给您停，因为您这个不是到月底才到期吗？1月31号才到期，【客户】打个比方嘛，我打个比方吧，我这也是提前交的，假如说我刚好是20号就停停网了，嗯，我10号就停网了，然后呢你们20号才能到账，那岂不是我中间就没网了嘛，我说打个比方是吧，是这样的，【坐席】嗯，嗯，对，如果要是说您这个如果要是本身是10号到账，然后您7号交的，如果要是中间的话没有到，他肯定会给您停，但一般情况下都是，嗯，您如果通过人工交的话，它是比如说您到最后一天了，您在31号的时候，然后才交这个费，它是在当天晚上就把这个钱，都就是会加班加点的给您续上，然后它是有这个，对它会有这个时间差，如果要是您等到最后一天再交，它，肯定会当天晚上12点之前给您续好，如果要是说您提前交了，然后人工这边的短信链接的话，然后是24小时到账，如果要是说您是通过直接推送的那个短信然后充的，他这个时间会更长一点，【客户】人工的是指就是，我就是之前用的，【坐席】这边打电话对您给我们这边打电话，我们给您发一个短信，然后您通过我们发的短信，然后去续约，这个的话是24小时之内能查，能查到，噢，好那个？【客户】我我那宽带交的订单您能查到吗？【坐席】订单的话也查不到，只有人工这边的订单能查到，您通过直接推送的那个是查不到的，您如果不放心，我可以帮您记录反馈一下，然后让后台去给您核实，给您回个电话，您看行吗，【客户】可以可以你帮我记录一下，不然我现在心里没底，我不知道到底就是说你们收没收到这个钱，就是开没开通，这是咱们不着急，就是说这个钱收没收到，【坐席】可以可以没问题，那我就帮您把这个上报一下，然后给您回复来电的这个号码，8426尾号的，您注意接听一下，嗯，没有了，【客户】我还有一个事，就是这个宽带我交了一个，我是续了一个1400多的，也就是说，嗯我手机费就不用再交了吧，【坐席】对，如果要是您都去完了以后就不用自己交了，然后流量和分钟数不超出就不用单独收费，【客户】对对对，在不超出的前提下，我手机费还不用交，然后宽带还能正常使对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好，行，那谢谢你【坐席】行不客气，那您注意接听电话就行，然后让他们给您回个电话，嗯得了，嗯，好，那还有其他问题可以帮您吗？嗯，好不客气，那感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过推送短信办理了续约，现未查询到账通知，用户要求查询续约情况，请核实反馈处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我想查一下我这手机号它那个这月消费是二百一十八嗯上面显示有二十元新增的业务我想知道这二十元新增业务是什么呀【坐席】好的您稍等就是本来电手机号是吗女士【客户】对对是【坐席】好的请您稍等这个二十块钱的一个是智慧道家终端租用机那个服务费您是新增了一条宽带是吗一个月【客户】我没增加【坐席】就是咱是加了一个路由器是吧女士没有没有没有加是吗【客户】这个这个你帮我看一眼这个二十块钱是从什么时候开始加的【坐席】好那您稍等啊女士帮您查询咱这看了一下这个在这个十二十二月份的时候也是有这个的【客户】嗯就是能查到最早是从什么时候开始因为我我一我就是办的就是三个手机号就是包年的没有其他额外的这个业务【坐席】可以女士那我给您查询稍等稍等啊女士【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】咱这个卡呢是在七月份的时候就有了女士【客户】七月二零年七月嗯二零零七但是但是二零零七我应该是从一个小一个小区的挪到另外一个小区他说是有一个迁移费是吗那这个迁移费是每个月我都得交交我N多年吗还是怎么样【坐席】对那稍等我帮我稍后帮您核实听到音乐后先不要挂机稍等啊唉您好女士不好意思让您久等了我建议您详细核实一下您这个咱就是说一个WIFI满屋的一个功能里面放那个WIFI信号的一个功能二十块钱女士【客户】嗯嗯WIFI放大信号那我那我要我不不用加我原来我也能正常用啊为什么要加一个WIFI放大【坐席】是这样的话那我这边您的这个问题帮您记录反馈那稍后会有专业的工作人员给您回电的【客户】行您帮我问问就就我现在这个行我现在这个流量是不是我现在这个是多少钱的【坐席】来电这个手机号是吧这个流量我帮您查一下【客户】我不是流量不是流量就是我家里的WIFI【坐席】那目前的话查了一下您这个是五百兆的女士【客户】五百兆就是如果说我没有加这种增强信号五百兆是不是就够我们家用的就是不是应该是不用加这种像你说的这叫什么来着对的WIFI满屋这个东西因为五百兆是不是应该速度我正常的一个嗯两G是三G是肯定够【坐席】嗯可以的女士那如果是这样的话我给咱记录上报一下【客户】对您帮我报一下因为这个我还真不清楚【坐席】咱这个电话畅通可以吧【客户】嗯好的【坐席】唉好的那还有其他需要咨询的吗不客气那感谢您来电请对我服务评价祝您
总结：

[Assistant] 用户来电咨询话费账单 我方按账单向用户正常解释 用户表示智慧到家终端租用及服务费 没有办理过 对每月20费用不认可 我某某人常向用户解释 用户不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好【客户】，我想让您帮我查一下，我今天我不每个月给我这流量，我今天1点点没使他，马上给我来个微信，就说我使了，我想就上个月我也没怎么使，就说我使了都没了，我想问为什么是今，【坐席】噢，那行，【客户】今天是吧？就说我今天我今天什么都没有干，它就是？【坐席】唉，您那个数据是不是打开过呀？女士就是您打开了又关上了，您看一下有没有这样呢，【客户】打开什么数据，【坐席】就是您手机里面的数据，您把它打开了又关上了，您有没有这样操作过？或者不小心点到了这个走了2.1兆的国内流量就走的不多，走的特别少？【客户】我我没有打电话，您说您这几天打的什么什么【坐席】就是手机里面的数据就是您连接那个数据的网络呀，移动的数据就是那个蜂窝【客户】移动蜂窝数据打开了没了【坐席】对，您在不使用的话，您需要把那个数据关一下，或者您平时不注意的一些，别把它给打开，如果您打开了，您不用的话，它这个是也是在WIFI信号不好的情况下会自动切换到4G的网络，也会导致走流量，产生流量费的，您后期可以再关注查询一下好吗【客户】服务？嗯，你你给我查一下，我今天为什么我根本没有，因为我在家里都有WIFI，我今天根本没使，【坐席】对您看一下，是不是不小心打开了呀，这边目前显示走了2.1兆的国内流量，零点儿一就不到一兆，还不到一兆女士，【客户】嗯，那为什么呀？我就原来我一直都这样，之前我给手机话费我充多了以后我就没问呐，有这种情况，原来我从来不使每每次都付一百多一百多，转到下个月，差不多就这次你给我，你给我查查吧，我就觉得有问题，【坐席】这个您也可以通过这个的话，您也可以通过网首推查询一下您手机上网的那个详单，建议您的话，可以稍后再关注一下您的使用情况，女士并且这个流量都是属于被动计费的，只有您使用了才会走流量，产生流量费的，【客户】就是我根本，我今天都没用它为什么它走了，【坐席】这个的话，您是不是不小心点的那个数据了呀？点着了呀，【客户】点什么数据啊【坐席】就是那个手机里面的数据那个开关，【客户】没有啊？【坐席】那这样吧，女士给您上报反映一下，会有后台工作人员联系您联系电话，留您来电的号是吗，【客户】行对对【坐席】已经给您上报反映了，还有其他的问题吗？不客气的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：********本月手机没有打开移动数据，但是流量却走了0.21M不认可，正常向用户解释，建议用户关注，用户强烈不认可，要求投诉，请尽快核实联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我在我那个APP查到里面，我有一笔217块7的，未使用定向金额，我不知道这个费用是干什么的？【坐席】嗯，是来电手机号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，稍等，嗯，有一个未使用完的定向金额是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，稍等，嗯，好，那您稍等，我这边帮您查询唉，您好，先生，让您久等了，【客户】好，嗯嗯嗯，【坐席】看一下您这边之前有没有参加过其他的活动呢，嗯，这边我帮您看到您是有一个，嗯，稍等一下，有一个217块二十二百一十七块7的，这个费用对吧，【客户】没有，对，【坐席】是您的那个，嗯，余额就是您这个现在一共的余额话，一共有这个340块1【客户】它是有，【坐席】一个月有一个定向的金额，是有一个210块716啊，是的，现在还没有使用呢？【客户】我不知道具体费用是干什么用，它也不能作为月租抵扣，这笔钱是干什么用的，【坐席】嗯，那这样的话我可以帮您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核实一下，具体这个是怎么使用的，就前天耐心等待一下咱们这边电话先生，【客户】好好好好好，你帮我反馈一下，嗯【坐席】那我这边就帮您登记了，先生，那还有，【客户】没问题是吧，【坐席】帮您的先生，【客户】没有了，没有了，谢谢，嗯【坐席】好的，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过手机营业厅查询到有217.70元的专款，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实具体是什么金额，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好。【客户】喂，你好。我这个。嗯。集团彩铃现在不显示，不知道怎么回事。【坐席】您说视屏彩铃对吗？【客户】视频彩铃和移动达我的这个语音他们都不显示。【坐席】更换过手机适用过吗？就把这个卡放到另一个手机上，您试一下。是一个人给您拨打，不显示还是所有人给您拨打都不显示呢，【客户】移动移动用户给我拨打不显示不显示了。【坐席】您拨打就不显示这个铃音，其他的那个用户拨打都显示包括电信的还是咱们一个联通的是吗？【客户】这个我没试。我总是了一个。【坐席】我建议您，其他的那个地方，您可以再试一下。如果说所有拨打不显示，或者是针对这个情况，咱们需要给您返。【客户】我显示彩铃，但是不显示我的集团卡。【坐席】不显示您这个集团的彩铃铃音是吗？您订购的这个是吗？光显示您普通的是吗？【客户】对，对能不能帮我普通的取消它是不是就显示？【坐席】普通的话，这个的话您是？您现在办理这个业务是基于咱们那个视频彩铃那个服务的，我给您看一下，您稍等啊，他也不给您下发那个挂机短信是吗？【客户】对？啥？【坐席】就是您这个的话，挂断电话的时候，嗯，有那种那个DYDIY那个设置操作，您都已经设置好了，但是别人拨打就不显示这个铃音是吗？那您这个问题我给您做个记录上报反馈吧，您报您给我留个联系电话，到时候会有咱们专门人员核实之后回复电话，处理您这个问题的。【客户】对。那多久呢？【坐席】我这边给您加急一下，让他帮您尽快给您核实处理，或者咱们这边的话有一个客服电话，您可以拨打这个客服电话，您可以咨询一下问一下。【客户】您说。【坐席】四三个零。【客户】等一下啊。【坐席】410。嗯。【客户】我用移动号拨也可以。【坐席】嗯，可以，嗯，拨打这个的话正常是需要收取您通话费用的啊，提示您一下。四三个零。410155。这个它营业时间是某某人至周日，然后早上8点到中午12点，然后下午1点半到晚上。十点。现在他还没有上班呢，您要不再等一下，等1点半上班之后您再拨。然后后期如果说需要咱们这边给您做反馈，到时再给咱们这边打电话，目前我这边就不给您做记录了啊。【客户】41。你做错的你做记录让别人联系我们。【坐席】行，还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码********使用不了商务炫铃5G彩铃20元包月业务，称别的手机号码给其用户拨打电话就显示不了用户设置的彩铃，但是用户设置是正常的，对此用户不认可，要求我方详细核实处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下我那个咱那个手机营业厅上那积分换了一个东西，当时好像是运行的原因吧，没给我送，我想问问那个现在怎么怎么处理啊，【坐席】积分您订购了一个东西，订购什么了，【客户】嗯，我查一下有的吧，【坐席】二七这个的话我需要通过后台去给您核实的，然后您这边的话保持您手机号码畅通，尽快让咱这边后台工作人员给您核实查一下，然后尽快给您电话联系好吧，【客户】嗯，好好好，这大概有多长多长时间，【坐席】默认的时间是24个小时，那如果您着急，我给您做个加急就行，【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】嗯，请问还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称用********号码在手机营业厅用积分兑换了一个耳机，但我方未能查询到，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个流量，我觉得现在是不是有问题？我每个月的流量我都不知道用在哪，为什么会这么大？我这个月我套餐应该是10G的流量，然后今天我又领了一个20G的流量，今天我一查显示我流量超了，我都不知道超在哪了？【坐席】噢，行，我知道您是对这个本月具体流量的使用情况，这个想查一下是吧？【客户】对对对，我觉得这个这个流量你们现在是有问题的，我我这原来10G的流量我一个月都用不完的，而且春节这么长时间，我在家就是连的WIFI这怎么可能这三个G的流量超了呢？【坐席】嗯，行，那那这边的话不要着急，女士，因为需要后台查一下具体的使用情况，我这边让这个负责流量的专席查一下，您是用到哪一块查询，到时候给您回个电，您看联系您来电方便接听吗【客户】噢，我方便接听，就是这个手机号，【坐席】行，稍后的话让咱们流量负责人查一下，女士查完让他给您回电就行，等电话就行，【客户】嗯，好的嗯，【坐席】唉，好的，祝您元宵节快乐【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用10元使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，唉，您好，【客户】，唉，你们这昨天我答了一天了，【坐席】非常抱歉了，先生，您看您咨询什么问题，马上为您解答一下【客户】嗯，我我现在这样子，我现在在那个北京的那个我房山那个某某人坊镇，但是我现在的那个同城本地已经变成了，嗯，河北的保定，因为他这个好像都是绑定的，往我打10010的时候，先接到河北，然后转到北京来这边来的，我现在现在手机变了，我现在停不了机，我也没测算，所以说能不能给我把这个苹果机调整一下，【坐席】超，您是在某某人湾什么地方？某某人防区的乡镇里面，嗯，好的详细的您跟我说一下，【客户】嗯，稍等啊，我的位置是某某人坊镇长峰***【坐席】嗯，是北京市房山区是吧？某某人芳，【客户】对北京市房山区对？【坐席】嗯，某某人黄镇，然后章防区是吗，【客户】芳村对，【坐席】就是某某人扬，是那个某某人芳是吧【客户】对对对对【坐席】某某人芳村，然后是后面是多少号，【客户】南市区南边的南南市区，***的对，好的，现在查那个形成记录，显示您去过河北保定的，您并没有取消，【客户】对，对对对，因为他这边的话【坐席】嗯，他就是，【客户】跨到河北的网？【坐席】嗯，好的，您放心，这个问题我给您记下来，我们去查一下，查完之后尽快给您回电，嗯，电话号码都来这个电话可以吗，【客户】嗯大概多长时间，因为我现在明天明天30号要回回市里，它连这个搞得我现在检查站过去，【坐席】非常抱歉，这个我肯定会给您加急的先生，这都是紧急让工作人员尽快给您，【客户】嗯嗯，我再从从早上打到现在，一直没打通你们客服电话，太爆满了？【坐席】非常抱歉，因为现在电话比较忙，我马上帮您去联系这个问题，您等等电话回复会继续给您回电的，嗯，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有没有没有马上帮您加急一下，谢谢您【坐席】没关系，先生感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，现在在***，但是查询行某某人录查询去过河北保定，但是用户并没有去过，现在影响用户出行了，要求尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我想问你就给我这联通的给我发短信说我这流量超了，我家里有WIFI，单位有WIFI，怎么流量就超了1月份的流量【坐席】1月份的流量，嗯，看一下，稍等，帮您看了一下，您1月份确实是有流量了，超出您这个，如果在家里使用网络的话，您在使用WIFI的时候，建议您把这个移动数据的功能啊关闭，避免说您的信号【客户】开通自动自动，就那个那个自动就连WIFI了，代理的流我的流量开着啊，还得我换吗？我这，【坐席】微信不算，那它这是这样的，您连接WIFI的不是吗？但如果说您的网络信号不好，有可能您的手机会给您切换到您的移动数据来走您的流量，噢，有可能这样呢，就比如您WIFI信号不好还是就是说建议您在使用您流量，就是使WIFI的时候关闭您的移动数据的功能？【客户】那我现在就来，回来去还得切换是吗，【坐席】嗯，也建议您这个，嗯，就是因为您这避免说超出流量使用了，并且就是建议您噢，在使用WIFI的时候关闭您的上网功能，等您用流量的时候您再开，【客户】我那它这也也也不应该就产生那么多的，我这个本身是嗯，有赠的那个十个G是20个G的流量的，完了说我超了200多块钱，【坐席】嗯，目前看的话，您是有超出都很多的一个流量是超出了三个多G【客户】不是我这是不是有十个G是20个G的流量那个，【坐席】十个G，【客户】噢，我就就就超出几个G，【坐席】三个多G，【客户】三个多G就200多块钱，【坐席】您这超出之后会按照您套套外流量进行计费的，【客户】不是我就说超三个G就200多块钱，【坐席】嗯，给您看一下？【客户】一个G就70多块钱呢，我真不记得了，您这是不是乱收费，【坐席】目前看您1月份收了您230元的手机上网流量费？【客户】不是我，那就算你不是说我有有那个免费的十个十个G的流量吗，免费十个G的流量，我又超了，三我超三个G，那是那实际咱能转我到三个G，那这三个G就200多块钱【坐席】嗯，嗯，是啊，您目前的话不收您这些钱吗？超了三个多G然后收了您230块钱【客户】啊，那这这这这属于乱收费的，这个你也给我搞一点哦，这个叫什么这个这个，【坐席】给您看一下啊，稍等？【客户】一个G1个G，70多块钱，那我给我赠那个免十个，就那免费十个G流量和700多块钱，我就我就这样子算是你们联通怎么那么大呢？就是能赠我700多块钱的流量，但是到这儿刚超一干，超三笔就就好几个200多啊，你说又又怎么算的呢，【坐席】嗯，好，稍等一下，那也考虑您的实际情况，那这边处于服务角度，对您超出套餐产生了230块钱流量费按照，嗯90元收取，其他费用与核减，【客户】其他费用，你给我核检怎么检法呀？我天呐，【坐席】目前收了您230块钱的一个手机上网流量费，针对于您超出套餐产生的这个费用，噢，按照90块钱收取，就是280-90噢，给您退回140块钱【客户】我这个不是230，是他让我交嗯，嗯，就那意思补二百二百一十四块钱，好像是，【坐席】目前您这个上网流量费是有超出230块钱的，【客户】嗯，它是它让我补210多块钱，最后给我发的信息什么赠流量有230多呢？1月份的我说，【坐席】嗯1月份您使用是230块钱，您欠费是210多块钱，【客户】我也200没明白唉，我我欠费二二百一二百一十多，我我使用230多啊，【坐席】对您流量费的话超出是超出230多，您这个扣完您的余额没有交的钱，还有210多是这么算的【客户】那我每个月这个十个G的流量我就够使了，我怎么就1月份就抄了抄你说，【坐席】您这个可以看一下咱们1月份的一个使用情况，您可以到中国联通手机营业厅看看，都用上网记录，里面都看看用了哪些软件啊，走多少流量啊，这样的可以看一下？【客户】嗯，您，您就把那个，我我就我就不明白，这个你说我超三个G的流量一个G，这这让210个三个G就200多，一个G就就70多块是吗？【坐席】嗯，您要这么算的话也行，但是这个下到一块流量计费的，这样女士，那针对您反映的流量问题呢，我这边可以帮您做个恢复记录反馈，让我们的后台人员给您核实，然后给您回个电话，您看行吗，【客户】您给我您给我核实吧，老子这这叫什么呀？完了那个我这那个联通长期用户，但是你这个乱收费，我这唉，心里不平啊，麻烦你给我了？【坐席】嗯，行，那这边的话给您反馈了联系电话，打您来电手机号可以吗，【客户】嗯，嗯，最起码你得给我免200块钱的，我看你这叫这叫什么事这个【坐席】嗯，行，我这边的话给您记录了您的需求，那您这边啊，后期保持通话畅通，会有工作人员联系您，那您看还有其他问题帮到您，【客户】行了【坐席】嗯，那不打扰您了，感谢您的来电，稍后请为本次服务评分短信麻烦十分非常感谢，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对1月份上网流量费用230元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户近期无核减记录，按照快速处理流程向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称要求我方最少减免200元，因流量费用超过150元，故没有承诺全部退费，用户要求我方反馈，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，是这样子的，我记得我这个卡是就是五块钱的月租，为什么现在感觉月租不止五块钱，您能帮我查一下吗【坐席】嗯，好的，像现在1月份的话是基本套餐费五块，联通秘书五块，然后目前为止产生通话费0.12，一共是，【客户】没有，问题是我没有开联通秘书呀，【坐席】嗯，没有开通过，【客户】对，这边显示开通，我没有开通过，因为之前的时候就是一直五块，就是从最近半年吧，我就觉得这个话费不太对劲【坐席】之前都是五块，稍等，我看一下账单，这边显示您这个在14年的7月11号就开通了，联通秘书漏话管家，五块钱一个月【客户】对，嗯，但是我之前的话费都是我，没有我，问题是我没有开啊这个，【坐席】从2020年1月份给您看到，现在每个月都有产生这个联通秘书的费用？【客户】2020年1月开的是吗，【坐席】不是是14年开的，我是看到账单是看到1月份开始，【客户】噢，那您把这个给我关了吧？【坐席】有修改后的服务密码吗？【客户】嗯，没有，然后我还想问您一下就是，嗯，我想就是我，因为我这个没有套餐了，有现在有什么流量套餐吗？【坐席】每个月大概需要多少流量和分钟数呢【客户】嗯，您推荐一下就便宜的？【坐席】十个G够用吗【客户】十个G多少，【坐席】钱十个G的话是49块钱，150分钟十个G流量，【客户】噢，这么贵呀，【坐席】嗯，这个是目前在售价格的，【客户】噢，没有，那您帮我把那个什么，嗯提供一下价格，你帮我给我关了吧，【坐席】您，机主姓名【客户】某某人，【坐席】这边给您转接到语音平台，输一下身份证号码好，身份证地址提供一下，【客户】嗯，***，【坐席】那，那我这边就帮您把这个联通秘书取消了，好吧，【客户】嗯，但是我没有开通过这个呀【坐席】那要不然这个问题我这边给您上报，反馈一下，让后台核实之后给您回个电，后台一般是在48小时左右，这边给您回复的，【客户】行行【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号套餐每月账单，我方经系统查询联通秘书 5.00 ，开通时间：2014-07-11 14:13:39，用户不认可，称自己没有开通过，我方已验证用户信息通过前台系统为用户取消联通秘书，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我问一下，我在那个微信上面用那个会员积分兑兑换的那个，兑换的联通的话费，然后就是没有到账啊，12号兑换的，现在还没到账，【坐席】行我查一下，【客户】嗯，之前我兑换的就是，大概是兑换成功，三三到5分钟就就到账了，现在是两天了，没到呢，【坐席】行，我看一下稍等一下，您是通过手机营业厅兑换的是吧【客户】啊，不是我在那个【坐席】网上营业厅，【客户】也不是完全就是微信有一个反正就是应该是是和那个联通合作的，我之前兑换，【坐席】谢谢您？【客户】嗯，好好几十就就到账了吗？【坐席】噢，行，您那个总共兑换了多少呢？先生【客户】嗯，这是没到账的，是一共是是兑换了十某某人，十某某人是一某某人二两块，一共20没到账？【坐席】好，我看一下噢，但是看一下您查系统显示两块的什么，基本都到账了，您是说您兑换一某某人一某某人20的没到是吧，【客户】唉，不是啊，也也是两块的，两块的就是十兆嘛，这次是对换了十某某人两块的，就是一共28没有到账？【坐席】嗯，但是像通过系统看一下，您要是说本月的话，从就是从一号到现在总共是有有交费是132先生，这个是这个是总到账，都是两块两块的比较多的，您看一下这个金额能对上吗？【客户】两块两块的就是1月1月12号的没有吧？【坐席】1月12我看一下，我看一下稍等，像那个像那个1月12号的，他没有显示，您是说您1月12号兑换了一个20是吗，【客户】我1月10号1月12号就是零点0点到0:06，一共是兑换了十某某人两块的，就是一共20嘛，不是不是一某某人卡20是一某某人卡，两块兑换了十兆，【坐席】噢噢，行，那我理解，那这样吧，先生这边的话我给您做个记录吧，到时候让后台查完，到时候给您回个电话好吗？【客户】行行，大概大概多久，【坐席】嗯，噢，快的话12个小时之内，最晚48小时给您查完，优先联系，您好吧先生，【客户】嗯行行？【坐席】嗯，行，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行，那感谢来电再见先生唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己2021年1月12号用积分兑换了2元的话费，总共兑换了20元，但是一直未显示到账，我方未查询到缴费的记录，正常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这个号能转那个销号？【坐席】嗯，这是您想取消啊，先生就不想用了吗？还是怎么了，【客户】唉，刚才是不是你接电话听的有点听【坐席】刚刚我看一下啊，没有接到您来电记录，先生就，如果您不想销的，就是说不想用，想要销的话，您可以本人拿身份证去营业厅销号的先生，因为月底最后两天手厅销不了【客户】那个我要被封着呢，没还需要，【坐席】风尚呢，就是不能去营业厅，【客户】小区对，不能出去，【坐席】那先生那您这个只能，如果要不能去营业厅的话，只能是下月生效，下月一号的话，就是说通过手厅能下载下，肯定会产生月租费的，【客户】这个月租费是比如说我下月3号交，直接作废，是比如说我这个号扣五块钱呗，【坐席】对啊，也会扣19的，就是用您下月一号交的，它也是扣19块钱月租，【客户】我刚才咨询那个，嗯，比如说，如果我信号无法入网的话呢，比如说我销号，如果就，嗯，就，如果是其他的网，这个是正常收费的，【坐席】嗯，这个您要转成对方的套餐，就问对方套餐了，先生，您如果要这个月办，【客户】除了我这，比如说这19块钱吧，咱联通的19块钱，我下月3号转到这个行是吧【坐席】按月扣钱就是，【客户】那联通那个是按天算的，怎么是联通的【坐席】能不能再说一下，【客户】那个移动那个是按天算的，【坐席】咱们这边话您只要是当月这个月转出这个月肯定会扣套餐费的，先生，就算您用了一天的话，再转它也是扣正常套餐费，【客户】那我就不办理了，【坐席】但是您这个套餐的话不是按就是说首月，如果您手机入网，也能就是说按天收费，但是您这不是第一个月入网的，【客户】那移动不分这个什么，就是小号入网就按天数算，刚咨询了，【坐席】这个移动，我不太清楚先生，但是咱们联通政策确实您如果要用一天的话，它也是要扣一个月的费用的，【客户】你比方说我这个号，我这联通的号已经现在我删，我就想，这个需要一个下月，现在已经上不了，你看能不能比如说有有什么办法吗？您要在3号，在过年期间，我这也不用浪费你最低消费，【坐席】我理解您的意思，但是这个确实不行，您可以委托朋友代办，代办人就是拿双方身份证，还有委托书可以办，其他方式暂时不行，【客户】嗯，最后一天不能办是吧，【坐席】这个月这个月底最后两天的话，手机营业厅不能办，但是营业厅是可以的，【客户】最后一天营业厅也可以办是吧，营业厅可以办，嗯，销号是吧【坐席】可以，对？【客户】在哪个地方和身份证号，【坐席】双方身份证还有一个封委托书，【客户】委托书，就是写个手写的就可以是吧，【坐席】对收取就可以了，【客户】嗯，嗯嗯嗯，嗯，你你比如说我这个号给我注销了，能不能赠送我流量啊我这个现在是是不是没有朋友在外地，【坐席】没有说免费赠送的流量，先生办的话就是流量包，但是过年的话就是说2月3号到这个七天之内的话呢，它是可以领一个20个G的先生？【客户】那个是我知道这个是不过我的意思是我20个G它不是整月，它就是过年这期间可以用对吧【坐席】嗯嗯，是【客户】对所以说，嗯你，【坐席】其他的没有赠送的先生，【客户】你这样吧，明天领导就是刚才我用其他的号，那个我用那个13186的那个号是不欠那个什么你说是不是一天大概十分钟之前左右差不多？【坐席】您是想要办什么业务？想要送您点流量流量是吗【客户】对我的意思是如果不短号或者注销的话，你这能不能，【坐席】这个无法成功了，先生，我给您记录上报一下吧，【客户】好好好好？【坐席】那还有其他问题吗【客户】啊，没了，谢谢，唉，还有一个，【坐席】记录就行，【客户】嗯，好的，嗯，我这个好像是套餐，那个那个那个好像有点超了，那个流量好像有点超，能不能这个免除我这个这个流量，这个这个月的，还有上个月吧，【坐席】我只能给您备注先生，这个我无法给您取，就是说跟您确认这个的话，等后台给您回电话就行，【客户】好好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，好【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方给其赠送流量，要不然就办理携号转网，办理销户，并要求我方退还上个月与本月流量费，我某某人常解释无法赠送用户不认可，要求我方上级领导给其回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这个座机，如果办那个停机保号，嗯，这个然后办完了以后呢，就是说我再答这你们这个联通电话还可不可以再答了？10010可以可以打，就是别的电话不能打，就打你们那个联通电话还可以打是吗？啊，这是一个，另外还有我问一下，我前两天啊，我答电话就用我这座机答电话给你们答我，我说我办那个停机保号，然后呢，你们那个营接电话的人呢？跟我说呢，说我欠费，欠了四毛多钱，欠费四毛多钱呢，我说我这个根茎，我这个银行卡是跟你们联通的捆绑式的，每月从银行直接划拨钱了，他他就说你要有疑问呢，他就给我转到后台了，把这问题明白吗？我说你听懂了吗？咱们后台呢，嗯，就给我，昨天就给我回电话了，给我回电话呢，他说我欠我说我这四毛多钱，我欠我说怎么欠的，然后我说每月这个二每月不是二十一块6吗？二十一块6里边就说你二十一块6可以打，免费打两块多钱，电话是不带收费的，你知道吗？后来他呢？他说不知道这个情况，不知道情况，他们他查查查查完以后再给我回电话，今天上午呢，订11点钟左右，他给我回电话了，他干嘛没有这个规定，我说我上网点去查去了，有规定，他说没有，您打一次就收一次费用，我知道我这什么时间打那四毛多钱的费用，什么时间产生的，他说查不了，查不了，他让我上网点去查去，我刚去网点去开了它网点说你那你这个你得上那个什么也机器撤销怎么也查不了，她说怎么着，后来呢，我我就问那个网点，我说这个我每月交二十一块6，里边有没有免费打电话，人家告诉我有免费打2块7毛5电话是不不单收费的，也就相当于25次，我想问一问你给我他怎么答复？我告诉他没有这规定打一次收一次费，【坐席】可以，对打一次收一次费没错啊，【客户】没错，那我刚上网点去网点说这个二十一块6里面包含了二十五二十五次电话，免费的【坐席】现在都不包括了，您打电话，【客户】你不我刚我刚刚从网点回来，【坐席】您去北京联通的自有营业厅，【客户】我我刚去网点回来，【坐席】在哪个网点我给您去核实一下【客户】唉，你去核一下他们那个我还那个那个营业员，我说你有规定吗？他跟我说一下，说完了以后呢，我说你这么你有规定，他有规定，他让我看了，那它那广告那写着呢，唉，二十一块6本机免费打电话是25次，嗯，就是哪这个这个电话到就业通商场那边叫叫叫叫什么？这个叫刘某某人北里还是柳芳南里还是主叫庄？我不知道这个叫什么网点啊，在长春电话，【坐席】我们查询不到，去联通的自有营业厅去核实我们这【客户】我刚我刚从网点回来，【坐席】去联通【客户】我刚才交，【坐席】营业厅，不要去网点，先生网点都是小型的合作厅以及代理商，他查询的，【客户】不是他就就他，就你们就你们的网点联通网点啊，这个营业厅啊，就是营业厅啊，【坐席】哪个位置【客户】噢，在那个流那个就那个怎么在这个月峰商场旁边【坐席】丰商场【客户】朝阳区对，就是在那个朝阳区这个地方叫对那地方叫什么？叫西坝河到期还是在西坝河南里还是到什么里就那块【坐席】西坝河营业厅，【客户】啊对？【坐席】那个西坝河营业厅的话，它是西坝河南里7号楼钢丝这个吗，【客户】啊对，我刚我刚就因为你们那给我回复罡，没有这规定，后来我说网点说有这么当着他说没有打一次收一次费用，那我这么着，我刚才我也不因为我我不我不知道，这规定我也不知道，别跟他抬杠，这么着，我专门刚去的这个七八和这个网点去了，我问你，这有规定，你你又让我看一眼，您那有规定，那我看了免费打25次了，不单收费啊，就相当于就是254，相当于2块7毛5啊，就是我这电话不是每月收二十一二十一块6吗？二十一块6就是你相当于打可以打25次电话是不收费的，就是他说25次呢，相当于2块7毛5，人家还给我这么解释，我说那你有规定要看一下我还人家那个规定让我看了，【坐席】但是我这边的话，我们这边业务政策以及规定，我查到我们这边的话是前三分钟两两毛二一分钟没有固定的，【客户】不是，那我这21我这儿我这二十一块6里边含，那等于他那儿刚说你要二十一块，六之内含2块7毛5，这2块7毛51，那话打电话是不收费的，2块7毛5相当于25次电话是免费的，那怎么解释这个，【坐席】嗯？嗯，要不这样吧，先生，我再帮您把这个费用，您要是对这四毛四有疑义，我再帮您上报吧，让后台人员，【客户】唉，你就还让今天上午给我回电话，你人在让他给我回，昨天给我回个今天给我回一个，就还让这个人给我回？【坐席】这个问题我再给您给您回这个吗，【客户】噢，那那那那行那行，那也行，你给我上报吧，嗯，********？【坐席】1390，1385321是吧，【客户】对对对你的工号多少【坐席】工号7536【客户】7536哈，嗯，好嘞，嗯
总结：

[Assistant] 户来电针对固话********月产生的通话费0.44元不认可，用户表示自己没有使用，我方建议用户可通过通话详单查询，用户不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。详见工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，我这个这验证码怎么接的这么费劲啊，刚才我打一下那个客服那个机器人回复我说我这个手机号没问题？【坐席】嗯，嗯噢，您是接收什么验证码收不到呀，【客户】就是健康宝贝官乡宝啊？【坐席】现在是登不上提示错误是吗【客户】它就延迟半天都获就是来了，一个都就过期了，然后半天也不够【坐席】发不过来，好的，您稍等一下啊，噢，那女士您这个问题的话，方便留一下联系电话吗？我帮您去反映一下，不是那？【客户】我这个到底认证没认证，我这实名制的手机号我一直也没停机，再用了，为啥就是说没认证呢，【坐席】嗯，这边看是那个十名的，没有问题【客户】那没有问题，咋会出现这种情况【坐席】情况呢那，【客户】为啥那个那个客服那个机器人说我这个是没认证啊，需要实名认证【坐席】嗯，那我去联系下后台，然后方便的话留一下联系电话吗这边，【客户】这个电话1324，0926【坐席】嗯，嗯，175行，那我去上报一下，您等一下回复好吧，嗯，好勒，嗯，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（某某人）无法获取行程码，接收延迟，要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是我这边投诉过两次，就是说我所***就不是特别好，然后就是，嗯，我觉得也没有特别大的改善，然后现在就是是是微信视频啊，或者语音的时候还是会有卡顿，所以我还想再来，【坐席】行，就是说这个在一个位置，您现在是在北京这使用是吗？这个位置没有了，嗯，【客户】就北京通州这边在使用，然后就是就是网络的信号不是特别好，【坐席】行，这这个情况有多长时间了这个情况，【客户】嗯，嗯，我知道我，过来之后一直不太好，我就说我？【坐席】嗯就是所有联通号码，只要到了您这个位置，就都出现这种情况是吗，【客户】嗯，我不知道其他人，但是我是有两个联通的号码都是有的【坐席】就这种情况是吗？噢，行，那您提供一下详细地址吧，如果这这情况有多长时间了这个问题【客户】我我觉得一直不太好我【坐席】一直不？【客户】就已经几个月了，【坐席】嗯，那您提供一下详细地址，我们派人去查一下这位置信号吧，看看有没有故障，【客户】北京市通州区台湖镇市区家园，【坐席】世纪家园【客户】嗯，对一区，【坐席】一期，嗯，好，我通过系统地图检测有自习家园，东丽区是吗？就是东丽区，【客户】对，嗯，应该就是这样【坐席】就这是吧，行，我看一下，嗯，这边您这位置查到您离这个四区南地铁就特别近了是吧？在您的这个，【客户】对是的是的？【坐席】唉，修改啊，行，这个位置也查到了，通过系统检测的话，确实没有显示有有故障的情况，那也感谢您提供这个宝贵的信息，我这边的话把您的情况做下记录，反馈到我们的网络部门，我们会公司会派工人员的话去您位置周边查，这信号台，同时优化这个网络的，您再关注一下之后的使用情况，好吧？【客户】嗯，这个过程大概需要多久呢，【坐席】这个我现在给您上报的话，一般是48小时之内，这两天关注一下吧，嗯，【客户】好的明白了，好谢谢，【坐席】嗯，嗯，不客气，那您关注一下吧，到有需要您再来电话好吧嗯，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见嗯，【客户】再见【坐席】再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，嗯，我你能帮我转一下那个就是就是那个，我现在我我感觉我手机我的手，这个手机卡有一些应用是免流的，但是，嗯，我昨天晚上用开始用，然后用了一个就可以试一下，然后发现流量有问题，你帮我转一下行吗，【坐席】噢，您是想转到哪个专席？嗯就是，【客户】就是我，【坐席】嗯，您先说，【客户】我手机卡有有有，有一些应用是免流的，但是他好像没有没没有免流，然后并且流量正常计费感觉有问题，【坐席】噢，就是说这个您这个里面应该就是说，像您说的，只是有一个应用是免流的，这有一些APP，这个是免收的，但是说实际上，然后您操作起来就是说显示并没有那个对还是正常产生的这个费用了是吗？噢，这个没有那个专席的，就是像您这个现象，我这边就是说可以给您记录反馈下来，然后这个给后台的人就是说交给他们来处理，然后他们收到之后会给您回电，然后给您处理这个，【客户】噢，那你帮我记录一下啊？【坐席】嗯，行就是这个我帮您记录完成之后，这是一个48小时之内给您回电，就是说您的反映的问题就是说这个该免流的没有给您免流是吗【客户】对，并且那个我昨天就是这个，这个这个这个卡都是说那个免流的，里边就包含了一些那个很多应用啊，都语音什么的，然后昨天晚上你可以试一下，然后我就开了，就打开这个卡的流量之后，然后就主要就用了这个流量，就主主要用的那个APP，别的那些我基本上也用了一点，但是很少，然后今天我我我也截图了，就是一共显示我用了，噢，一个E的E的，一点几个G吧流量，然后其中免流的只有几百兆，其他的都是不免流的【坐席】行，我大概了解，就是说您用的软件大部分都是免流的，只有这个不免流的只有一小部分，但是用的也特别少，【客户】对，但是实际G流量的时候它是基本上都是没有记到满洲里的那个免流里边就欠了一点点【坐席】先生，您说的意思我这边是了解，那女士，我这边给您就是说记录反馈一下这个问题，让后台工作人员给您查，然后这个查询完之后给您回一下，变回电的时间是48小时之内，两天之内，【客户】对，还有一个情况，就是我同样，嗯，就你们家我也有卡，然后今天早上我电信那边我有一个卡，然后我装在一个手机里面，我开电信的卡，他他他那卡也是有一些联通也是联通的，我看电信的卡，不管是怎么用，那些用的流量都是免流的，就你们这个卡，我用着用着可能就流量就超了？【坐席】嗯，行也是同一个套餐是吗，【客户】它不是同样的套餐，但是原来那个套餐是十十十十十九吧，他，但是他他就是都都说是对某些，比如说像录音什么礼，那个浏览器啊什么的，这些是免费的，但是，【坐席】嗯，嗯，【客户】它那个我就怎么开得刷都没有问题，人家那个显示免费流量都是正常的，然后就你们这个，不知道为什么，每次都是我已经反映过好几次了就是每次都是就是感觉刷了短信，然后，比如说我等于可能一共用了一个G的流量，然后免流的只免了一百兆左右，或者是几十兆，剩下的都是都是算在我正常的流量里面的【坐席】嗯是，【客户】之前有之前有两个月流量都是超了，然后我当时也没有看，后来我看了之后，然后我查了一下，然后说是，嗯，你们那个工作人员说是帮我解决，然后后来，嗯，就是有一个月上上个月给我返返，返了，我一个G的流量，但是我也没用，然后后来我就不怎么用你们这个卡了，但是后来我就觉得很奇怪，我，反正我昨天晚上就特殊是特别试了一下，【坐席】行，现在只是您说的意思，就说我这边已经完全理解了，就是我这边会稍微给您加急一下，工作人员尽快给您解决，咱们自己这边先生，【客户】嗯嗯，嗯，行，反正就是觉得也无所谓，就是我觉得就是，如果真是不免流，你就说不免流一那这这反正弄的挺短信的【坐席】嗯，对这个现在直接理解，您申请这个，主要得让这个后台工作人员查询一下，具体为什么就是说，嗯，它有些部分，请问为什么就说有大部分停电了这就，【客户】对，或者是比如说你们那个免流和别的那个运营商说的免流不一个意思的话，能不能也给我个解释就是，为为什么，【坐席】嗯嗯，【客户】不一样，【坐席】使用不了，您说的意思，就说我这边都会给您备注好的这个，【客户】嗯，好的好的好，谢谢，【坐席】唉，好先生，还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称办理的手机套餐该免流的app没有进行免流，用户称自己尝试使用同一个app显示免流的只是一小部分，用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】服务。我是1月8号，中午的时候收到一条短信说我现在。截止到本月5号，我的积分有。四三，嗯，四二。零三分。然后我上那个10010网站上刚查的明细。只有3800分。【坐席】嗯，对3000吧。【客户】就是哪个公哪个能查到准确的呀那。【坐席】嗯。您说，我这边在后台显示您的积分为3848分。具体的话他这个对他就以咱手机上显示的为准，女士，您这边是想要兑换一些业务吗？【客户】对。嗯？那它为什么给我发短信提醒我有4203啊，【坐席】嗯，您可以看一下是否有其他的积分，因为我这边显示您的可用积分为3848，您可以登录在手机APP。在上面的话有优惠，有一个具体的显示，女士在积分商城那块。【客户】我没有上手机营业厅上的是网站。【坐席】网站是吧，【客户】嗯？嗯，对啊我。【坐席】本月可以。【客户】十兆的，还不一样吗？【坐席】嗯，这个积分的话您是都一样的。【客户】对啊，那为什么？它短信发给我，告诉我有42031。【坐席】203您可以看一下是不是有其他的一些积分的？就比如有没有那个通讯积分或者互联网积分呐？有没有一些定向积分女士，因为我们这边在后台显示您的总可用积分为3848。【客户】嗯。那你说的那些积分我上哪查呀？【坐席】嗯，这个登陆咱手机APP这个上面都可以看到的。【客户】你手机APP和网站一样吗？【坐席】嗯，因为要不然这样，我这边可以给您下发一个咱这个链接，就一个查询积分的一个链接，咱这边可以先看一下吗？【客户】不是我在你们网站上查了，你们网站上和那个那个是不是一样的，我在网站上也查的是3848。我现在就是装。他给我发的短信告诉我4203。那这个。查不到的那个。300多分。是。怎么回事？【坐席】噢，查不到的，300多分女士，如果她是给您下发的话，我这边是没有给您看到的女士。【客户】那是谁给我发的呀也。【坐席】嗯，431。咱10010给您下发的对吧？那确实女士，因为我这边在后台给您查询积分的时候，确实他会有提示的。体现的话是有三百三千八百四十八的积分，您可以看一下，您如果给您下发那个4000多，它是不是有到期的还是怎么样？因为我这边确实看到您这边只有3848的一个。【客户】没有到期呐。就是告诉我截止本月5日没有。4203，嗯。然后说什么可以点那个网址兑换的。【坐席】嗯，然后您点击进去里面就四千四千三千多是吧？【客户】对啊。【坐席】嗯，那女士确实抱歉，因为我这边在后台确实给您看到了，有3000多3000多的话，具体是要以咱微机上显示的为准的。【客户】那短信是怎么回事呢？而且之前是。确实是，就是参加微信公众号那些活动啊，送了积分送。对我最高到过4408分。嗯。但是。查的话就只有3000吧，我就想知道查不到的那些分是怎么回事？【坐席】行女士，那如果这样的话，那您这个问题我这边可以帮您先记录上报一下好吧？【客户】嗯行。【坐席】唉，行，帮您记录上报到咱保持手机畅通，会有工作人员给您核实处理一下，女士您说。在什么时候收到咱10010的短信？【客户】我是看我最高是嗯10月13号的时候。嗯参加活动送积分嘛，他说，嗯，当前最那个可用积分是4408。【坐席】嗯，就是在什么您您给我说一下日期，什么时候收到的那个短信，给您下发的是440吧女士。【客户】嗯，你你你这样吧那个。最近一次最近一次的就是。嗯，1月8号的时候收到短信告诉我有4203。【坐席】4203是吧，好的女士，那我这边直接给您下发，直接给您记录，然后到时候咱保持畅通，会有工作人员跟您联系的好吧，联系的话就联系您本机来电号码。【客户】嗯。嗯可以。【坐席】唉，行没问题，女士当时咱保持手机畅通，还有其他需要咨询的吗？【客户】大概什么时候？【坐席】嗯，咱没时间，48小时之内，但是我这边会给您进行加急上报一下好吧？【客户】嗯。嗯，好的，谢谢！【坐席】唉，不客气，女士还有其他需要咨询的吗？唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】您这个的话。
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码在********接收到10010下发的短信提示积分还剩余4203可用，客户登录网上营业厅查询可用积分为3848，对于下发短信与客户实际查询不符客户不认可 我某某人常向用户解释 客户表示对此不认可  要求我方为其核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机号就是告诉我套餐那个流量用完了，但我记得我以前有剩余流量啊？【坐席】您稍等您，您来电手机号是吗，【客户】对对对对对【坐席】您稍等，我这边帮您看一下，先生，您这手机号套餐里边只有30个G流量，上个月没有结转过来的流量呀，【客户】我你你稍等一下啊，你稍等一下，【坐席】您这个手机号是和家里宽带绑定在一起的，在这个月刚新办的是吧，【客户】嗯喂？【坐席】唉，先生您好，能听到我说话吗？【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，听得到吗？【坐席】噢，我说您这手机号是和家里宽带绑定在一起的，那您这个合约是在这个月刚新生效的是吧，【客户】对啊，【坐席】对您这新生效中的您之前那个所剩流量结转不到这个月了，但您这个月如果说没有使用完的，可以结转到下个月，因为您这个新的合约已经生效了，之前的已经取消了，【客户】嗯，就等于之前就做废了呗噢，那行吧，【坐席】对，嗯，还有其他问题需要帮您吗？先生？【客户】然后我想我想我想问你一下啊，我想问你一下这个就是我之前的流量，其实其实从某种意义上它也是属于我的，对吗？【坐席】您指的是哪种意义先生【客户】就是说我之前的那个合约计划的那个流量套餐里边那个流量，所以它本身也是属于我的，我没有用完，按正常来讲，它也属于我的套餐，【坐席】过去了，因为您这是属于您这个套餐中呢，嗯，所剩流量就结转不到下个月了，【客户】我不是变更套餐啊【坐席】您之前您自己之前？【客户】行行行，我先给你先听我说啊，我之前的那个套餐是什么情况我大概清楚，咱们就不不在核实了好吧，但是我去营业厅办的是我的宽带，对吧噢，是因为你们给我答电话，说我的宽带到期了，然后那个如果不续合约的话，然后就会变成一百一百六十九还是一百九十六一个月【坐席】嗯190复原价，【客户】零九，噢，一般对对对对对，所以我就去那，然后重新办了那个合约，然后重新那个续了这个宽带就开通了，对吧？但是我其实并不知道这会影响到我之前的剩余流量？【坐席】您这是之前那个呢，是一个，咱们那500兆带宽，现在就是300兆带宽，您这是通过咱们线下营业厅那边去办理的，是吗，【客户】对啊【坐席】是哪个营业厅啊先生，【客户】噢，大悦城，好的，【坐席】您稍等，【客户】东边天鹅湾天弯那边营业厅办理【坐席】您稍等，我得给您查一下？【客户】长安大学城吧，应该是这边就能查到吗？【坐席】青年路营业厅里面办理的是吗【客户】噢，对青年路营业厅，【坐席】是青年路是吧？那您这个问题因为是在咱们现在营业厅办理的，所以我们这边是需要给您反馈到一下，嗯，是后台那边让他给您核实一下好吧，【客户】嗯，因为因为因为我，就是因为我，我知道自己会超流量，所以之前我那个里边累计了好多，就是剩余的流量吗？转接的包括之前送的流量，然后所以就是这个月，那时候刚提醒我，我那个流量已经已经快用完了时候我都根本就没想，可能未来我要为流量付费了，【坐席】嗯，行，那我这边呢，给您就是提交反馈一下，到时候您注意接听电话好吧？【客户】行，然后呢，现在有什么流量包可以用的吗，【坐席】流量包的话，您这本身套餐里边超出去之后呢，按照三块钱一个G给您计费的，那您办流量包有个29块钱，十个G还有个49块钱，20个G，这两个比较合适，【客户】46块钱，20个G，那是，这基本上也是三块钱一个G呗，【坐席】对它那十个G的，一共省十块，省一块钱，49那个比较，【客户】我想，噢，那就办，不办都无所谓好，我知道了，谢谢啊，【坐席】可以先生，那到时候请您手机，然后6767保持电话畅通先生，【客户】嗯，好好好好？【坐席】嗯，还有其他问题需要帮您的吗，【客户】嗯，嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机号在2月26号的时候到青年路营业厅办理了宽带套餐变更，当时营业厅的工作人员 未告知用户新套餐生效之后之前所剩的流量不结转到次月，用户对此及其不认可，要求为其上报反馈，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个，咱们这个流量用完了，为什么没有提醒呀，【坐席】流量用完了没有提醒这个没有流量啊，那个套餐是没有流量的，【客户】我之前是昨天还是前天买买的流量，然后今天用完的时候更没有提醒，然后导致我多用了200多兆？【坐席】您这个是50兆流量，您昨天买了流量了是吗，【客户】对我昨天昨天还是前天买的那个5G还是3G的流量包【坐席】咱这没有显示【客户】是什么，没有显示什么没有显示我，我购买记录吗？还是什么？【坐席】对，这边没有显示您有买这个流量5G或者3G的是吗【客户】对它这几日包来的，38好像是【坐席】没有显示【客户】啊，怎么买的？我在那个手机营业厅上买的那个，你那边查不到还是怎么，【坐席】这边没有显示您有买过流量，2021年的1月17号，【客户】那我用的流量应该有个提醒的，【坐席】1月19号到24点结束，这个现在已经结束了，所以我这暂时没有看到，嗯，这样吧，您看可以吗？我这边可以先帮您记录反馈一下，然后由后台工作人员给您核查一下，【客户】行，我看一下就是那个今天用的用的流量，突然就超了，不知道为啥，然后就没有提醒，也没有提醒我，然后今天嗯没有提醒我这个月流量用完了，【坐席】嗯，好，那这边给您反馈一下吧，因为这边的话，因为您这个流量已经过期了，至于是什么时候，就是说在昨天晚上的24点的时候就已经到期了【客户】行你给我看一下吧，你帮我看一下？【坐席】好的，那您保持电话畅通，我们联系好吗，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，好的，谢谢啊，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对01月产生的流量有异议，称流量使用完没有短信提醒，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为服务？【客户】，你好，我想问一下你们现在这联通打电话怎么这么费劲呢【坐席】联通，因为咱这边的话，客服确实是相对来说会比较繁忙一些，这个确实非常抱歉这个，【客户】可是那你们自己老给找麻烦呀，【坐席】您是说这个是具体是有什么问题吗？先生，【客户】对呀，我我现在我想问你帮我查一下我的话费，【坐席】嗯，来电的这个号码的话费余额【客户】对对对对，【坐席】这个手机号码，账户余额还剩下92块零5，【客户】我我的套那个套餐费是多少钱？你帮我查一下，【坐席】套餐费的话，77元钱的校园套餐业务，七十七七十七元钱一个月，这个是然后是有30个G的国内流量，20个G校园区域内的流量，【客户】噢，那我再问你一下，你们的短信为什么告诉我？不扣不够我这个月的话费了，让我准时交再交费，【坐席】嗯，您现在够这个月的，这边给您看都是正常的，它应该【客户】那为什么，【坐席】提醒不够下个月的吧，【客户】它有毛病吗？他给我提醒下个月的这个月的，他没那什么，那还有呢，他没给我提醒下个月的呀，没我刚才不做你们了嘛，你们自己找事骂你们，你看看他给我发的那个信息，是提醒下个月的，还是提醒这个月的，你帮我看一下【坐席】我这边给您看到，给您发送的短信内容就是给您说您的手机号码，然后本月话费情况信息，路一下就账户余额92块零5，实时话费77，【客户】你这是你听我说，你这是刚给我发的，在这之前给我发的告诉，不足以支持我这个月的那个话费了，【坐席】然后，嗯，它这个是给您发的，是就是可用余额不足抵扣次月月费，就是下个月的，就是截止到【客户】我问你，我问你，你们有毛病啊，是不是有毛病啊？我这个月还没过去呢，你们是不是找事啊？再说了你帮你，你帮我查，你帮我查一下，上个月我我交了多少钱，你帮我查一下？【坐席】2月25，上个月是吗，【客户】对你看，我这一个月我交了几百【坐席】2020年12月25号交了一百元，12月26号交了一百元钱？【客户】啊，那我交了200元是吧，【坐席】嗯，对，【客户】我交了200元，我是12月份交，现在是几个月呀，【坐席】现在的话是2月份，也就是说现在是您里面还有余额，还有92块零5？【客户】嗯，以后你们那些载客怎么那个那个那个那个那个那什么别人怎么下发发的人给我盖房呢，打电话我打多少个，让我等等等，要不然就别发，我自己用手机，我自己会充值的，不充值你们也给停机了，给我发什么呀？我到时候处理，我这从你们那什么这这打半天连网也打不进去，还老瞎瞎发这些那个什么那个信息发那些干什么呀？【坐席】那您如果确实是对这个短信有疑义的话，我可以帮您登记到后台，让后台的话会有后台工作人员给您联系，您等后台联系处理可以吗，【客户】唉，可以的，你跟他们说吧，我不是处理，我是生气你你你你你给我那什么吧，以后你跟他们说这些，那个什么少给我发，我不知道扣流量不超不扣钱的时候你给我发，我扣掉我的钱，你不用给我发【坐席】那这个我就帮您做登记了，联系电话，留您来电的，建议您耐心服务台联系，确实非常抱歉，麻烦您了，女士，【客户】可以，嗯，行，好的？【坐席】那您等后台联系好吧，嗯，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没事有时候再打电话吧【坐席】嗯，行，那确实非常抱歉，麻烦您了，那感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电称自己刚刚接到短信，短信内容是手机号码的可用额度已不足抵扣次月套餐月费及其他费用，请尽快交费，用户对此不认可，称自己手机号码有话费也可以抵扣下月的余额，为什么要发生短信提醒，用户对此短信内容不认可，要求后台尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，现在我的联通的电话，怎么一打电话断线了一沓电话断线了就没信号了呢？【坐席】嗯，那个是手这个来电的手机号码吗，【客户】对啊？【坐席】看您这个不是北京联通的号呀，您是在哪使用的呀，【客户】微信啊，【坐席】在北京使用的就是网外，达电话的时候会断线，【客户】别人给我答一下答答答了，两分钟以后这个办掉了两个，两个都断线了，就没信号了？【坐席】行，是在那个所有地址都这样吗？还是说在指定的一个地方，【客户】唉呦，我不知道，我基本上我不动我，我基本上我就在松禾这一块就搜索这块？【坐席】稍等一下，这个是近期才出现这种情况吗，【客户】唉呀，好长时间了好，我原来有一个手机，我们就换手机，还没毛病，我还有个北京的，还有一个北京联通号也对呀？【坐席】行，您稍等一下，我看一下是在室内的时候是这样吗，【客户】外面刚才我打电话达达了，又断了，打了两分钟以后上网就断了，这个没信号了，两个两两两个联通手机证券，【坐席】嗯行，那您这个情况的话，我这边可以给您记录一下，您把那个具体的那个地址再说一下，您去反映一下【客户】松和后你给我还导【坐席】松和后什么宽带【客户】候没给我返的，【坐席】后李龚华路，【客户】对对对对对，【坐席】行，然后的话，您这边那个留一个那个联系方式吧，【客户】就这手机号？【坐席】噢，行行行，我帮您反映一下这个情况，这个呢，在24小时之内会有工作人员联系您，您保持电话畅通，唉，好，那还有其他问题吗【客户】没有了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我要投诉？【坐席】嗯，您要投诉什么问题，【客户】那个今我是现在是在亦庄金茂府这块，然后这个网络我时常接不到电话？【坐席】就在这个位置接不到其他位置正常是吗，【客户】对，然后我去楼下的时候就能接着，然后现在我们在21层，然后就接不到电话【坐席】等一下我看一下，【客户】这他妈，前两天我忘记这个电话，我这打电话怎么收费，【坐席】稍等一下，【客户】唉，好了，【坐席】北京市哪个区【客户】嗯？嗯，大兴区？【坐席】稍等一下，北京市大兴区，然后呢【客户】嗯，亦庄金茂府【坐席】那这个【客户】上海路4号路9号院？【坐席】哪哪金茂府是哪几个字，【客户】金是金子的金，茂是茂盛的茂府就是那个，嗯，服服服就是那那什么服务王府啊，【坐席】金茂府一号楼，【客户】嗯，4号楼？【坐席】4号楼，然后呢【客户】2102单元？【坐席】二单元，然后呢2105等一下，【客户】2105，那为啥刚他电话都不，我也不知道，我问你啊，不是打他电话是吗，【坐席】嗯？非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍后我们就去反映，一定会让信号师傅尽快在附近核实优化网络，请您稍后再关注一下，【客户】唉，好了，行，谢谢？【坐席】好，还有其他我能帮您的吗，【客户】噢，暂时没了【坐席】唉，好，那感谢您的来电，再见，好的，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您要给我回复吗？【客户】，嗯，你好，我听得到，你帮我查一下我那个申请的和爱奇艺联名的那个20元免流量的那个升级生效了吗？来电的这个号码，【坐席】您好有的是吧【客户】是的是的，你稍等一下，我要刷个马，嗯，别挂断零零就是成功，然后把成功购买成功，小某某人功，老板长途通，然后晚上就是说我想查询这个号码的积分，嗯，好的您说，【坐席】稍等一下，爱奇艺定向流量包已经生效了，是爱奇艺的是吗？我看到您是在1月14，【客户】嗯是的呀，【坐席】有的呀，【客户】但是它并没有给我提供到呀，我就是如果把我的流量关掉，然后他就根本看不了，就是相当于没有生效啊，【坐席】流量关掉肯定就看不了呀，这个上？【客户】但是我流量开着，它就在消耗的流量，那这个免流量包它的作用意义在哪里，【坐席】您流量开着它就会销号，它会您您讲爱奇艺提示免流的，它就会消耗的，是您爱奇艺定向流量包的这个流量呀，您已经把流量关了，因为您订购的这个也是流量包呀，您把流量关了，肯定就没有办法用了，【客户】嗯，那另外一个的话，他这个好像是还有那个会员服务嘛，那我开通了我也没看到，我能够享受到，后来我就一直觉得它就没有开通，就是我还是不能超过广告【坐席】嗯，而是在您订购的那个页面才需要您自己联系啊，是需要您自己领取，【客户】没有，没有短信，没有，我说了我激活之后没有会员，【坐席】一般情况下是需要您，【客户】就是激活了之后，我仍然是个普通的，没有会员，【坐席】那您可以在爱奇艺里面点进去看一下，爱奇艺里面的话，会有您订购这个流量包的地方，爱奇艺里面的话，底下会有您显示订购成功，然后底下可以选择领取流量包业务，【客户】我说了激活之后仍然没有用？【坐席】再见什么没有用啊，【客户】我是我说的第三遍了，你要我说多少遍，我说那个会员压根就没有开通，没有用它，这个里面是包括了会员的，【坐席】对您领取了吗？这个会员业务是领取之后呢，【客户】我说了按照两，我说了，按照操作，我已经激活了，但是没有显示有会员，所以你帮我看一下问题在哪里，你说的领取界面，具体操作流程你可以发短信给我核对一下，看看有没有好不好，【坐席】领取的话，一般情况下就是用您这个手机号码绑定的爱奇艺视频账号进行领取的，您可以用您现在这个手机号码登录，【客户】那我登陆之后就是没有，【坐席】也就是说IP会员，【客户】我现在登陆了？【坐席】已经取完了是吗？【客户】不是我的意思是说我现在用我这个手机号码登录，压根我就不是会员，懂了吗，【坐席】对我明白，我是说因为您订购了这项业务，我是问您，您爱奇艺这向会员领取了吗？因为订购完成之后是可以直接领取会员业务，【客户】我跟你说在哪里领取？你把这个链接流程方式你发给我，我是按照自己的方式登录之后显示没有【坐席】您可以后续那边再，【客户】噢，太费劲，【坐席】爱奇艺视频里面有一个五额度？【客户】就是你也不知道在哪里是吧【坐席】爱奇艺视频里面有一个，我的里面有个免流量里面有一个已订购，【客户】服务，是的，【坐席】激活免流，然后您可以在里面看一下，一般情况下您底下会显示【客户】我的意思就是先，我的意思就是我已经激活了，你还要我重复多少遍？如果我已经没我没有激活，不是会员去哪位？【坐席】这边给您那边的一个客服电话，您可以后续联系一下可以吗【客户】我的耐心已经被消耗掉了，然后你帮我退订一下，下个月我觉得不会再用这个了好吗？你帮我操作退订，【坐席】就下月失效好吧，【客户】噢，可以可以，然后你把那个就是，如果后续有疑问的话，你你发个客服电话，然后发到我手机来联系好吧【坐席】您这个是需要您记一下，确实是？【客户】你刚不是说要给我个客服电话吗【坐席】对您记一下【客户】我你直接不能给我发短信吗？我现在我怎么去，【坐席】都是有短信模板的，这个短信确实是没有办法给您进行发送【客户】嗯，你给的客服电话是你们的还是是那个那个，嗯爱奇艺的【坐席】爱奇艺【客户】那其他的人工电话我，我关网就能查到呀【坐席】爱奇艺流量【客户】流量的专线的是吧，好你，你报给我吧，我来记，【坐席】对电话的话是四三个零，四三个0600611【客户】嗯，那我知道了，好，谢谢，拜拜【坐席】行，那您看这项业务需要取消
总结：

[Assistant] ***      用户来电称自己手机号码现在订购了一个 爱奇艺定向流量会员包（前向）业务，但是用户这个业务的会员没有办法使用，用户称这个会员已经进行领取了，但是现在爱奇艺还是没有会员，会员还是不能正常使用，尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我查一下那个，我刚才别的一个流量包，但是好像没有生效？【坐席】嗯，订的那个流量包，五块钱两个G日包吗，【客户】对对对，因为我手机限速了，但是我现在好像还是限速状态，【坐席】对，是这样的，这种普通流量包您办理的话是享受不了提速服务的，您得办理那种提速包才可以，您之前订购过一个四十九二十个G的，现在您想办提速包的话，最低只能办九块，两个G是只有五个G这种5G升级包可以享受提速服务，普通的流量日包是没有用的？【客户】为什么？为什么是不行呢，【坐席】因为您现在号码限速了，它那流量包不是提速流量包，【客户】但是限速的话我去买日包的话，那么两个G应该是不限时的？【坐席】不是的，它是那个这个流量日包的话，只是普通流量包针对于咱们那个不限量的用户是吗，【客户】我认为我认为普通流量包是没问题，但是我买了以后，这两个G应该是让我去使用的呀，【坐席】您可以用，您现在也正在用着呢，只不过是享受不了提升【客户】我现在我现在还是想我还是限速的，那我这相当于还是？【坐席】就是享受不了提速服务吗，【客户】那我现在我花了这个钱呢，【坐席】嗯，介绍，我可以给您去进行反馈，关于费用的问题，但这个业务肯定是不能用享受到提速的，【客户】那你们这个收费是不合理的呀【坐席】嗯，抱歉，咱们这边那个计费规则，它这就是这样的，就本身他这个因为是属于普通流量包，不是提速流量包，并不能享受提速服务的，只针对于普通套餐有效，【客户】知道，但是但是你们那个上面也没有去写，【坐席】所以收费情况我会给您去反馈的进行处理，【客户】因为我叠流量包的时候你们也没有去写这个，使用吗，【坐席】嗯？行，我明白您的意思，我去给您反馈这上？【客户】那我现在现在被限速，怎么能不限速呢【坐席】嗯，只能办提速吧，像刚才为您说的那个九块两个G，十九五个G这种提速包5G省内，【客户】两个G是吧，【坐席】嗯10.5个G【客户】那个是日间还是多少，【坐席】月包，【客户】但是我好像叠过一次，【坐席】嗯，那个是那个跟对您是订购了一个20个G的，还能再订购别的，那您之前订的是大流量包，然后我说的这个是5G升级包，您就在手机营业厅上看那个五级升级包那个就可以办理，【客户】那个是当月生效，然后下个月继续生效，【坐席】得需要您取消自动续订的，需要您月底取消才能下月就不再计费了？【客户】嗯，现在都有什么套餐呢，【坐席】什么套餐您指的是说？【客户】就是你刚才不是说有多少个G的吗，【坐席】嗯，九块钱两个G十九五个G二九十个G四十九二十个G这种的，【客户】我我现在就是解不了四四十九的那个对吧？因为我已经点播了，【坐席】不是刚才我说了，您现在订的是大流量权益包，我刚才说的是5G升级包，它不是同一种类型，所以可以叠加？【客户】嗯，那你就帮我办一个那个，那个那个，第二第三个档次那个就差不多了吗？【坐席】十九五个G二十九十个G那个吗【客户】对二十九十个G就已经够了？【坐席】行，那这号服务密码有吗【客户】你说什么？【坐席】服务密码有吗，【客户】噢，我不记得了，【坐席】姓名您提供一下【客户】嗯，周培斌【坐席】身份证号我给您转到语音，自己输一下，别挂机啊，先验证通过了，身份证上的地址呢，提供一下【客户】江苏省，然后出现工程胜利，人民西路，【坐席】好等一下啊，行，那我这边就给您办理，办理成功后会有短信给您下发，然后收到短信以后就可以享受提速服务了，然后如果您要是不需要月底之前不用，月底之前联系我们进行，取消这个业务就行，如果打算下月不使的话，【客户】好好那你帮我，那我刚才那个叠加的那个是怎么着是能帮我取了，【坐席】嗯？嗯，这个日包不用取消，就是费用的问题，我给您进行沟通就行，您等回复就行？【客户】嗯，行好吗？【坐席】嗯，好，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】嗯，联系方式就留156，这个就行吧，【客户】对对对，【坐席】好，那您等等回复，尽快给您去处理一下，行，那祝生活愉快，再见【客户】唉，好
总结：

[Assistant] ********  某某人 用户来电对本月5元的流量日包不认可，表示自己订购了以后并未提速，经核实用户是限速套餐，流量日包并不能提速，已向用户解释多时，用户对此不满,现对此5元扣费不认可，表示办理界面上没有显示不能提速，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，听得到吗？您好，【客户】，您好您好【坐席】唉，您说？【客户】那那个，我想看一下，现在我这话费多少钱【坐席】您当前余额27块6毛8，【客户】余额，除了那个事实，嗯，实时话费是什么意思，【坐席】嗯？当时是话费是这个月的消费？【客户】噢，这个月消费那个就是前一段时间我投诉说这个这个说这个首月免费，这个当时办这卡的时候说首月免费说这个，嗯，完了说这个月这个月给，嗯，把这个当月的费用给我返回卡里是吗，【坐席】我看一下稍等，我们这边跟您进行查询，说是首月并没有接到通知，说是给您进行免费，是要进行收取费用的，您说开户的时候说是属于免费，我们查询到相关信息，没有接到这种通知，然后您询问我方说高德是否免流，但是告诉他不是腾讯的，它是没有免流相关信息的，【客户】嗯，那那那个我知道那那个是那是后，后来我问的那是你们打过电话说我问的？【坐席】然后您说退费的事情我没有查到呀，是前期有人跟您同一，您是给您做了处理还是什么呀？【客户】这个号码是是什么号码，【坐席】您的号码的话是一某某人腾讯大王卡，月固定19，然后月租是按天扣费【客户】嗯，186的【坐席】186后面就不正确了，186后面就不是115次了，【客户】1154，我知道哪个哪个了，这这个就是上次我跟你们这沟通，我开始是投诉的投诉说那个，嗯，办这某某人开这某某人卡的时候，人家跟我说首月免费，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是随便用的，唉，对，后来他没免费嘛，扣了我钱了，扣了我欠到时候我就投诉了，投诉后来给我处理意见就是说【坐席】那您次月来电申请是吗，【客户】这个？啊？【坐席】是让您4月来电申请套餐问题吗，【客户】不是说你说刚说首月那个免费那个产生的费用就给我免了，【坐席】我查到有一个记录，说是我方会按照出帐套餐费给您进行减免，是出账的套餐，但是不代表您消费的额外的消费，比如说通话流量之类的，如果按照套餐费的话，您1月份账单的套餐只出账了，12块两毛六，【客户】嗯，对啊，【坐席】那如果是这样的话，那我可以帮您联系相关部门去处理这个问题，这个我可以帮您联系，然后榴莲电话留本机吗【客户】嗯？对有本地的，【坐席】好的，那我这边已经给您申请，麻烦您后续手机保持畅通，我们工作人员联系您【客户】嗯，好，我还有还有问题吗？这个这个是每个月19块钱，有没有全国通用流量【坐席】好没有，它都是定向的，都是定向30个G，没有通用，【客户】啊，你好，定向30个G，【坐席】是的，【客户】嗯嗯嗯，就是都都什么是定向的【坐席】它定向产品比较多，比如说什么全民K歌呀，王者荣耀和拼拼音，微信QQ什么腾讯地图还有那个腾讯视频，天天酷跑之类的，嗯，咱们有一种方式可以进行辨别，就是您微信需要关注网卡助手，公众号，然后点击特权，然后有一个免流量用中心拉到底部有个免流，说明，上面的话会有显示一些免流产品和非免流量，有一些还有一些注意事项，您可以通过里面查一下？【客户】噢，我这个这个卡能改改别的套餐吗，【坐席】嗯，套餐是可以进行变更的，但只能当月办理下月生效？【客户】噢，我想我想问一下这个有没有流量多一点的套餐呀【坐席】应该是哪种的先生，【客户】流量通用流量多一点的？【坐席】您大概想要多少个G啊，【客户】嗯，100G【坐席】那您110G的话，资费肯定会比较高一点，先生，【客户】多少钱，【坐席】稍等，我给您查一下【客户】50G100G的那个【坐席】办这5G来说的话是比较合适一下，如果按4G的话，资费较高【客户】每月什么【坐席】按照5G套餐比4G要合适一点，如果按照54G来说，冰淇淋套餐得是199，一千分钟里面包含四个G40个G，如果说按照？【客户】噢多少，多少钱，【坐席】4G199套餐，一千分钟，40个G【客户】40个G，嗯，不到200块钱【坐席】对，差一块钱，但如果按照5G来说的话，嗯，它有一个199套餐，然后是60个G1000分钟，或者是239是吧，十个G1000分钟，【客户】噢，嗯嗯，行，谢谢，我就先打听一下吧？【坐席】嗯，行，然后我们这个问题已经给您申请，您看您暂时还有其他要核对的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，如果有问题再跟我们联系，那感谢您致电再见【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] ***-1 用户再次来电，反馈前期问题TS********，前期承诺建议用户次月来电，我方按用户出账套餐费给予减免，现用户来电要求我方处理套餐费用问题，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我我我想拿我这个176的号办一下宽带，【坐席】咱们宽带的话可以纳入您，咱们正常绑定手机号的话，最低是一千三百八一年的5G的，包含宽带速率是300兆的手机号，每个月的话是有一千分钟通话时长，22个G的国内流量，初装费一百家或者1480？【客户】还有别的吗？【坐席】这是最低的，还有其它的就500兆吗？【客户】还有我刚才给你免费安装的吗【坐席】嗯，没有，只能免安装，什么意思呀？【客户】啊？用这手机号绑定宽带啊，不是有免除装的吗？【坐席】您是通过哪儿看到的呢，【客户】你们的客服上回咨询的，有的我有一户没销，办理不了？【坐席】当时您使用的是哪个档位呢【客户】300啊，你这上面就一个打怎么，【坐席】您300，目前最低的话就是1380这个档位呀，【客户】我想查流量，流量，流量流量？【坐席】免初装是什么意思？就免费一百块钱这个初装费吗，【客户】对啊，【坐席】这没有，只要您新庄都有这个费用呀，先生？【客户】唉，你你这客服怎么一下就全都否了，【坐席】因为初装费这个是都是有，【客户】有一个挂号的，是免免安装的好吧，赠赠宽带好吧？【坐席】您是重新装对吗？【客户】甭管我新装不新装，你这你可以送我一宽带的那个，是不是有这活动啊，【坐席】他这手机号可以纳入到咱们宽带套餐内，【客户】对啊【坐席】但是您新装这个初装费，一百块钱，这个都是收的，如果说您改套餐改成？【客户】那个免那个免赠送的那个呢，【坐席】目前没有这个活动呀，那我这边给您，您稍等，【客户】您好，不是什么时候截止的呀？【坐席】目前新装宽带，它这一百块钱都是收取的，先生您什么时间，【客户】嗯，就这一个啊【坐席】其他的就是包年期内有166的每个月【客户】你给我咨询一下，还有没有？有没有这业务，【坐席】免初装费是吧【客户】赠赠宽带的，五块钱的流量？【坐席】对吗，【客户】对啊，它赠我他肯定得免啊，【坐席】您稍等，听到音乐不要挂机，嗯，帮助好的，还有多少您好，感谢您耐心等待，然后我这边帮您核查了一下，确实没有先生，【客户】嗯，咱们这个手机，【坐席】因为我这边刚给您核实，咱们只要是新装宽带，它这个初装费一百块钱都是收取的，像您说手机号绑定宽带，这个是有的，【客户】我那怎么赠送那个宽带啊，【坐席】它这不不属于赠送您手机号的话，是绑定在咱们宽带套餐内，它这个300兆的话是一千三百八一年，加上初装费，一百一千四百八十和手机号码，【客户】红色的灯是什么钱呢？然后日期给我拆了去了，【坐席】只是说您手机号每个月是赠送您22个G流量，一分钟通话时长，只要您手机号不超出，是没有额外费用的？【客户】嗯，就那个包流量包套餐那个什么业务呀？【坐席】保套餐停机保号吗，【客户】就我承诺你话话费，充话费？【坐席】嗯，承诺话费，然后办什么业务呢，【客户】宽带啊，【坐席】那没有先生，它这个目前手机号绑定的都是一千三百八一年的，没有说手机号套餐达到多少？赠送您宽带这没有？【客户】你怎么跟营业厅都不一样呢，【坐席】这咱们联通这边确实没有，您也可以，【客户】我想咨询就是这样，我这是那样，【坐席】您可以打下一个客服代表，他这边肯定说的也都是一样的，这确实没有您说的这种活动，【客户】嗯，客服代表，【坐席】嗯，抱歉先生，这个我这边转接不了呀，【客户】我上回晚上咨询了才三三天了，你到你这扣了，这就一样了【坐席】还有一个4G版的，但是1272加上初装费也是一百，总共是1372的，目前300兆的，【客户】对营业厅吧，还可以，没有没有你说的那么贵，【坐席】那您这可以到下营业厅核实一下，因为这个我这边都是，【客户】我刚从那出来，【坐席】我这边刚给您说的都是这个，咱们现在最低的资费？【客户】我承诺话费换光宽带，这也不行，你们这怎么回事怎么连接【坐席】那如果说您针对这个移，我这边可以给您记录反馈，让后台这边给您核实后给您回复？【客户】记录，那我怎么找你转啊，【坐席】我给您上报反馈，会有专人联系您的，【客户】我要今天办理了办理了好吗？我这边给您发过去，然后您我3月份完了？【坐席】嗯，我明白您的意思，我这边给您加急上报一下好吧，还有其他需要帮助吗，【客户】唉，好，【坐席】嗯，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********想绑定宽带，用户称有手机号到达多少消费免费赠送自己的宽带，免初装费，我方核实告知用户没有此活动，有全家福宽带套餐可将手机号码纳入，对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我现在有有个事想麻烦您，就是说您把套餐能给我改一个套餐吗？就是？【坐席】您说是来电的这个手机号码变更套餐吗，【客户】对对，因为什么？因为公司有给我另外发了一个手机，还有一个号，所以我流量用不了那么多了，所以说它不是有一个那个什么嘛，就说我上个月是加了一个套餐，我想让您给我给取消一下，【坐席】嗯，您来电的手机号码的话，它是除了基本套餐大王卡之外的话，是有一个办理一个50块钱包，40个G的一个流量包，还有一个每月最低消费70，给14个G的一个流量，【客户】嗯好，【坐席】赠送一年的一个会员权益的一个，但它这个是属于合约的，合约不到期，您要取消的话，是有一个三个月的违约金的，【客户】上个月违约金是你说的是哪一个？哪一个套餐是在合约的【坐席】就是每个月的这个套餐消费够70的这个，【客户】噢，那您那您把那个给我取消了吧，就把那个流量包的那个取消掉吧，【坐席】就，但是这边如果有消费够70，这个业务在的话，那这个流量包取消和不取消的话是没有一没有区别的，它这个70的话是可以包含在这加一个50块钱的这个流量包的话，可以包含在这个70块钱里面的【客户】我现在套餐是基本费用是多少现在是，【坐席】每月套餐，您这个套餐大王卡是月租费19的，19的话，【客户】嗯，嗯对，【坐席】对，十十九的，然后是50块钱包，40个G的流量包，总共是69，您每个月消费够70，也就像是这个加一个一块多元钱的费用，给每个月多给14个G您把这个50块钱包四个G取消的话，每个月还是扣70，【客户】嗯，那那没事，你把那个给我取消了，因为以后我这个手机可能用的就少了，我就要用用工作手机了，那个个人手机用的就少了，【坐席】不是我的意思，是您这边的话不取消，这个低消，每个月都是70，那您可以不用取消，到时候等它到期之后的话，您再取消就可以了，到期您是到2011年的10月31号，10月份的时候，您再把那个50块钱的取消【客户】10月31号那几个月的套，我签的合约是几个月的呀这是，【坐席】您这个合约的话是欠了一年的，2011年11月1号的时候生的效，【客户】当时没跟我说是一年的呀，【坐席】您这是办了一年的，然后赠送一年的这个视频会员的一个业务，【客户】但是我当时当时没没没没让他给我办一年的呀，他说是可以，如果不合适的话可以取消，但是这么说的我才办的？【坐席】嗯，那咱们这边的话可以帮您这个登记上报核实一下，客服这边给您查，看到的话的确是这个，要不取它，这个是您一年的取消的话是有违约金吗？【客户】违约金违约金扣多少啊，【坐席】是每月消费70，违约金是三个月的违约金，也就是这个三个月的70块钱，总共是210，【客户】当时这也没跟我说呀你们，【坐席】嗯，如果没有给您说的话，那咱们可以帮您这个登记上报核实一下，【客户】对你们这个东西，然后你们说这违约金这个东西没跟我说，当时要给我说的话，我肯定不会办理的呀，这这个套餐变更了以后，你们等于给我加了以后我现在我都改就改不了了就是强制加的就相当于【坐席】嗯，没有强制消，它一般办理这个业务都会给您说的，您如果没有给您说的话，那咱们这边，【客户】嗯跟我说【坐席】那咱们这边给您登记上，让这边后台人员这边帮您核实一下，【客户】嗯嗯，嗯，您尽快吧，你帮我问问吧，因为什么我当时没也没跟我说，要扣违约金什么的，肯定没给我说这话，你要是这么说的，我肯定当时不办理了，【坐席】行，那咱们这边的话给您登记一下，那您这边的话保持来电手机号码畅通，到时候这边会有专人给您答电话联系的，【客户】嗯，好的你尽快帮忙一下啊，你看看一下，因为当时我确实没没收到，这他给我说的，他说是加了一个流量包，然后什么满70是多少来着就是其他的没说我，我当时想这用的多嘛，然后每个月70肯定能用到，然后我我让我去办理了，但是现在因为你们有变更嘛，公司要发送到手机，所以说现在用不了多少了，所以说可能这个号你可能要以后要注销了就对对，【坐席】那您这边的话，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱们处理好之后会尽快给您答电话联系的【客户】行您尽快，嗯，您尽快给处理一下吧，因为你们到时候可能要变更，嗯对，【坐席】行这边帮您登记，您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，好的好的行，麻烦您了，您尽快，唉，好勒【坐席】嗯，行，可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称对套餐内办理的承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务，取消收取违约金不认可，称当时在办理时没有告知用户是一年合约的，取消需要交纳违约金，用户对此不认可不同意承担此费用，解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好啊，我不知道我这两个月怎么回事，你每个月的流量我达到了200多，然后你们也不提示，突然之间就给我限流量了，我收任何信息都收不到，是什么意思呢？我话费也充了那么多，又不是没充，你为什么给我解呢【坐席】嗯，请稍等啊，这边的话给您查看了一下，因为咱们这个套餐的话，它有一个达到一百个G，会有相关咱们上网功能，如果就是说如果您这边还有使用需求的话，可以给您去申请吉，就是去解封，但这边的话呢，您这边没有使用需求的话呢，咱们下个月也会自动给您恢复？【客户】哦，我肯定是要需求了，而且我昨天晚上有很多这样的信息都没收到，要不我能用一百个G嘛，对吧，就是因为我比较重要，然后你们没有提示，有突然过去突然给我禁止了，我特别生气，【坐席】嗯，嗯，首先这边的话也给您查看了一下，【客户】还有你们就是流量使用到什么程度的时候也不给我提醒，我都想申诉这个月，然后突然之间就给我这样了，【坐席】嗯，首先我这边的话也帮您查看了一下，它这边的话呢，并不是说没有给咱们提示，也给咱们提示了，在咱们这个超出之后，以及咱们那个就是超多了，还有咱们未超出之前他都给咱们的这个提示，而且的话最后一次提醒是在咱们28号晚上的7:57给您的这样一个提示，然后的话它是以短信形式通知给咱们的，如果没有接收到的话，我可以给您去做申请，将咱们这个先给您做解封，解封之后的话呢，咱们这边在办理，咱们这个就是解封之后再办理【客户】你帮我解封吗？解封吧，而且我对联通这两个月我真的特别不满意，上个月给我答电话，说这个月给我补充了多少的流量包，怎么怎么的，因为我上个月我流量费应该交了，是180多吧，还是一百多少？我忘了这个月我到现在，昨天到现在我充了250多还不行，你说这个我联通用户怎么用？而且我也是老用户，我准备换号了，如果这样的话我就换移动，【坐席】这边的话呢，我会给您将这个就是上报一下，让咱们工作人员尽快给您这边做一个解封，然后的话呢，您这边也保持咱们联系电话的畅通，嗯，那我需要跟您核实一下，嗯，是这样的，那我这边需要跟您核实一下，咱们这个有没有修改后的服务密码呀，嗯，那麻烦您这边提供一下咱们这个嗯机主的姓名，【客户】没有，某某人，【坐席】嗯，然后建议您这边的话呢，提供一下机主身份证上的地址【客户】嗯，嗯，就是身份证的是吧，【坐席】身份证上的地址，【客户】对啊，***，【坐席】嗯，好，那我这边的话，还得麻烦您根据语音的提示，输入一下机主的身份证号，为您转接相应的平台，【客户】可以，谢谢，【坐席】嗯，咱们验证通过了，那我这边的话呢，马上为您做这个申请，然后呢，咱们这边会有后台工作人员给您做一个操作的，到时候会有短信的提示，您到时候关注一下？【客户】嗯，这个可以，我还是想让你帮我解决一下流量的，这个是每个月抄，这个你们也不给我说，然后你说是提示到了我都没有看到，然后就我这个流量这么多，你们有没有优惠什么的是吧，【坐席】嗯，首先是这样的，如果您有疑义的话，我们给您将这个问题做记录的，记录完之后会有咱们后台工作人员给您给它做这个来电，【客户】我有有有记录吧，嗯？【坐席】好，那这边的话就给您做这个记录了，您到时候的话保持您电话的畅通，留的是咱们现在通话的号码，嗯，不客气，那其他问题还能帮到您吗，【客户】好，谢谢，【坐席】嗯，好感谢来电，祝您生活愉快【客户】好好
总结：

[Assistant] 用户对每月达到100G封顶有疑义，用户称自己每月都有大量使用流量的需求，用户称近两个月从未接到我方任何提示，用户对此强烈不认可要求我方给合理的解释，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我已经反馈很多次了，这个网不行？【坐席】嗯，是宽带网还是来电号码呀【客户】来电号码，【坐席】我给您看一下，您好，让您久等了，您好，【客户】嗯，好？【坐席】您好，是这样的，目前我给您看了一下的话，您说的这个的话是这个问题的话，我们这边的话看了一下，您无法上网，是在所有地方都无法上网这个问题对吧，【客户】经常掉线现在就上不去？【坐席】然后的话这边的话出现这个情况，把手机关掉，换到别的手机上也都试过了，是吗？对我看了一下目前的话，这个问题的话现在应该是后续，之前的话是有那个人员给您联系过是吗，【客户】你们联系了一点一点意义都没有，【坐席】行，那这个也非常抱歉，给您带来不便了，那这样您看行吗？您说的这个问题，我这边的话，现在帮您的话就是说，嗯，尽快的话再跟您联系一下，尽快再处理，再核实一下看什么问题，【客户】我现在连微信都发不出去，【坐席】嗯，这个非常抱歉，给您带来不便了，因为您这个问题我会帮您做加急，尽快处理的，【客户】嗯，尽尽快处理给我一个结果，我不需要那个无所谓的回答【坐席】明白，您说的这个的话您放心，我这边的话具体的话给您操作一下，请您后门下车，下车去刷卡，打电话是打您来电的这个号码，【客户】对对【坐席】GPS全球那个费用，大黄镇桥东
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码无法正常上网，老是断线，称在所有位置都无法正常使用，信号正常，一键体检，换机过仍无法使用，现用户对此不满，要求尽快核实回复，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个卡，我当时办的是一个那个家庭宽带，然后待了这么一某某人卡，然后，嗯，按那个套餐，应该是我每个月有多少兆流量的这卡上，然后我刚才收到个短信说我已经超出流量了，什么情况，【坐席】这个月的话呢，是按照那个使用量去计费的，先生次月才会每个月是40个G流量先生，本月的话是使用多少？然后的话呢？那个扣多少钱呢？按三块钱一个G收费？【客户】嗯，三块钱一个G然后我的问题是，嗯，我那个宽带是上个月就通了我接电话是这个月才通的这个，这，这怎么算呢，【坐席】您上个月的话应该是把这个宽手等我看一下，您当时没有激活吗？还是，【客户】嗯唉，我也不知道，你们那个联通搞了半天，我营业厅也跑了，这个就这个客服电话来答了，然后搞了半天搞到前年前才给激活了，我当时我就在半激活，已经激活不了，等一会我再答电话【坐席】嗯，就是那边那个给您办理的那个，咱们营业厅的话呢，它是当时是怎么跟您说的呀先生【客户】我当时怎么说呢？当时他就当时我就去，主要是激活不了电话我就【坐席】嗯对，【客户】营业厅我是跟他说，我这个网都已经能上了，但是我电话激活不了，然后他当时看了看说他也能查到订单，但是他也没办法激活，然后他也是只能打客服，然后答了客服之后，过了两天吧，过两天，然后客服答过来说给发了个短信，说能通过那个短信里面有个链接去弄，结果那个短信发到了一个，就是我的另外一个移动的号上，那个那个号还收不着你们验证码，然后就又等了两天，然后它又重新连接我，然后就发到我的这个手机号上了，然后还不是这个，是另一个我联通的手机号，然后才能收到那个短信，然后再办了，然后才激活了，反正就是就就剩到年前了，【坐席】嗯，那这样吧先生，关于您这个问题的话呢，我稍后帮您记录一下后续安排，专员的话给您核实一下情况，然后给您回电，看一下怎么样处理好吧，【客户】对啊，你看我，我因为我这个办的是24个月嘛，那我那宽带意思是我宽带会提前一个月到期，然后这个这个这个这个这个手机会晚一个月到期是吗？我这样我就搞不清楚，【坐席】嗯，这个还是一样会那个同一时间到期了，但是关于您这个问题的话呢，嗯，确实需要专员的话呢，给您去核实一下具体情况好吧，【客户】行行行，嗯，【坐席】到时候他会联系您，就联系您来电号码可以吧？【客户】好，嗯，给我答另一个号码吗，【坐席】嗯，您说，【客户】稍等一下啊，嗯，185为看一下，嗯，好吧，稍等，【坐席】嗯，好的，【客户】我自己电话我也记不住，嗯，稍等，我给你查一下，1563536【坐席】1563536，好的联系您的就联系您这个156的这个号对吧，【客户】1832，对对对，【坐席】嗯，好的，后期的话会安排专员尽快联系您的，您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】不客气，那不打扰您了【客户】嗯，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号卡********办理的是家庭套餐，现在使用流量怎么还有超出，我方核实客户的家庭套餐合约是在202102月开始生效，但是手机号确是在2月开通，客户对此不认可，表示是当时合作厅人员未为其开通导致，后续联系我方又把激活短信发送到了自己移动手机号码上，现客户对本月产生的费用情况不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我之前有开通过一个一百块钱的一个那个流量包，然后但是我这个电话本身就是属于那种无限量的，然后这一百块钱的这个额外的费用我已经取消了，但是在我12月份的账单里还是有体现出来的，一百块钱的一个扣费？【坐席】您是什么时候取消的呢，【客户】我取消就是已经取消了，就是这个我这个应该是11月份12月份取消的【坐席】对它是到12月底结束的，然后1月份不就是没有这个费用，【客户】关，关键是这样的，然后12月份它又扣我一百块钱，然后那个我现在需要就是把这一百块钱返还给我，因为我已经不用了，之前的话就是三个月，它已经返还给我了啊，您说，【坐席】因为您这个是到12月31号到期的，所以它这个的话，12月份肯定会有这个一百块钱这个费用，然后您说的话，这个需要返还的话，那我这边的话得需要帮您上报反馈一下，【客户】对对对，帮我上报反馈一下哈，【坐席】好的【客户】然后因为之前的那三个月的他已经反馈过，就是已经返还给我了，嗯，因为这个是我是8月份申请的吧，但我一直都没有用，【坐席】噢，嗯好，那我这边帮您反馈一下，【客户】得得得那麻烦你了啊？【坐席】不客气好的，那您还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有其他了，谢谢了【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，再见，唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对于手机号码********在202012月产生的100元30G的流量包有疑义，客户要求减免，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通【客户】，喂，就是我这个话费的话，那个现在是有，嗯，之前反映过，就是说咱们应该11月份给我改一个套餐，改完了以后，他这应该是是1500分钟的通话，然后呢，他现在也不怎么弄给我弄的，是500分钟通话给我，导致那个11月份的时候等于产生额外的那个话费了，所以说咱们这之前来电话就是都沟通网话，就是说这个这个话费的话，它到时候它就给免掉了，结果现在好像是前天来电话说什么什么，还有这些费用它就没给我处理，现在是什么状况啊？您看它前两天？【坐席】什么时候办的【客户】我是因为10月份就办，办完了，结果你们那也不怎么弄的，10月份没给弄，然后11月份他才办完了，10月份那个它应该也是给，就是把那个多余的那个话费什么的就全给冲掉了，就不应该给我产生额外的话费，还有那个流量包【坐席】好吗？是来电这个号码吗，【客户】啊？对呀，【坐席】嗯，就是10月份的时候当时办的是吧，稍等啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】然后您这个号码的话当时没给您办，倒至您号码的话，11月份时候产生流量费了是吗？就通话费是吗【客户】对10月，嗯，11月份10月份那个他也是，他就是说把这个流量还有额外的那个通话费，钱应该给我免掉的结果现在好像是里边还都那个显示有那些话费，就是那些费用，然后咱们前两天那个？【坐席】是有人跟您联系过，跟您说的这个是吗，【客户】对呀？【坐席】什么时候给您联系的呀，【客户】就应该是10月份的时候吧，你们那个电话帮我查一下，我还有他的那个号的那个什么，就是你们那个话服务号是我看它是几号啊，应该是22930号，【坐席】嗯什么时候给您，【客户】而且三零号客服10月份的时候，【坐席】10月份的时候【客户】嗯，对呀，10月7号，10月7号？【坐席】是跟您联系的呀，是还是什么【客户】我反映这个问题，他完了以后就跟咱们这都沟通好了，那那行，嗯，这样？【坐席】10月7号反映的是吗？【客户】我应该是10月初反映的结果，这个后来就说那个10月份把这个套餐都改清楚了，结果弄他没改，他说到11月份改，完了，等到10月份你们弄那套餐，怎么我那套餐应该是1500分钟，结果现在那我还是500分钟什么什么又产生额外费用，不知道你们怎么弄得这么乱，【坐席】行，我明白您的意思了，那我就给您查这电话留一个【客户】就这个电话就，【坐席】行，好的，您稍后关注一下，【客户】现在我现在我这个我这个费用是不是显示就是，嗯，之前的那些月租还有挂的那什么什么额外产生的费用什么的好像，因为是十二月初十一月底给我打的电话，完了他说的嗯行给你反映，一直这这这阵还给我紧急打，前两天打电话，这两天不理我了，我这个电脑是怎么弄的？没人去了老是老弄不利落呀，【坐席】嗯，嗯，行，好的，我明白了，我这给您查询【客户】嗯，赶紧弄完得了，你别让我这老惦记这个事啊，一会要是想起来给你们打电话完了【坐席】有问题有问题我去给您核实，【客户】啊，就这个电话就行了，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，好【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] *** 客户反映号码11月份通话费问题，称自己办理的是跟宽带绑定的套餐，每月1500分钟，根本不可能超出，对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯是这样，那个这个手机啊，是一个老老老人的手机，然后那个前天的时候那个孩子不小心碰到了流量，然后扣了一百多块钱，那个老人心心里头它那个特别难给我那个能能不能给返回点【坐席】行，那这样吧，女士这个的，嗯，消费问题您不要着急，我这边因为在线权限有限，我通知一下咱们这个处理费用的负责人，看一下能不能把费用给您稍微这个退还一点，到时候让他先查一下，好吧，您这边给您联系【客户】噢噢，行行行，谢谢啊，那个老人就是太太，心里太着急了那个，【坐席】行了，然后您给我留个联系电话吧，女士或者是有还是联系本机就行，【客户】嗯，您留留我的，嗯嗯嗯，流流达板机电话就行【坐席】行可以，那我就给您备注了，等电话就行女士，【客户】嗯嗯，好好谢谢你啊，【坐席】唉唉，不客气，祝您春节快乐，再见唉【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用 119.07 及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我问一下我，昨天我前两天问了一个那个我那个流量的事，我的流量有五个G是赠送六个月，然后我现在刷那个走音，你们说先把那五个G还完以后，然后再按定向流量算，我现在那五个G用完了，你现在给我刷的还是按还是给我刷的，我通用流量根本就没有上网的定向流量，你们上次他给我回复说是那五计算完以后就开始刷那个定向流量啊，你们这还会你这不是山东吗？你这是，【坐席】您说那个号码就是您给我来电的这个号对吧先生，【客户】对啊，166这个【坐席】嗯，我看一下啊，稍等一下，那我看到您这个是属于精兵小宝卡的业务，它那个五个G的赠的流量已经用完了，然后因为您现在用着用都用【客户】我发短信对啊，现在正在用的都是通用流量啊，压根就没用，要不就没有用那那30个G的定向流量【坐席】没有，您说那个【客户】就现在都超了都快对啊，就你这个流量都快超了才提醒我，【坐席】查一下您是您有没有用过那个就是定向流量以外的，这个有使用过吗？专属流量，【客户】另外关键是定向流量，现在基本上就没用啊，就一点几兆啊，那根本就一直就没用呗，别的我也没发呀，我就一直切切成你联通以后我就用的，就是我基本就看短信，也没有上别的上别的我也不知道花一个多G啊，我也我这一天我不可能花那么多，我基本上就没上别的东西，你这肯定有问题，你们这肯定有问题，你怎么解释解释不通？【坐席】您先稍等，我先查一下您那个上网的那个日志啊，请您稍等一下，请不要挂机先生，噢，先生，唉，您好，非常抱歉，让您久等了，我帮您看了一下，确实是您大部分用的是一个走音，您看走进里面有没有使用过第三方那种业务呢，【客户】没有啊，通过耳膜广告也不至于花那么多吧，有还有个广告，你们广告不算，在短信里面去也不至某某人那么多啊，你主力现在压根就销号了，全市通用流量根本就没有，嗯，那个消耗专用流量，你们肯定计费有问题，所以说肯定不行【坐席】给您记下了，先生，您留个电话，我们让后台去查一下，然后查完，【客户】你就回我这个电话就行了，136这个您办就行了，不是你们这太胡闹了呀，昨天我上次问了一次，你们解释现在是5G，这用完了以后还是这个东西，你现在你们都说瞎对付了，现在你们这么这么处理，你看打你们这个投诉电话，打你们人工打半天都打不进来，我不知道是因为你们人少，还是你们投诉人太多了，我都不清楚，唉呀，你们这服务太差了，原来用的都是电信的，不是换成联通的嘛，你们现在这【坐席】嗯，都啥子【客户】计费，胡乱弄，现在都是，【坐席】非常抱歉，您等一下回复这个问题，我马上帮您去上报一下，让人员尽快跟您联系【客户】你什么时候解决吗？这个问题【坐席】这个会给您？【客户】预示那么长时间，你记下来，你什么时候答复，今天能给答复吗，【坐席】我没法承诺，今天一般投诉问题的话是48小时之内回复，我肯定给您下发，【客户】没处理那行吧，那那你你你影响我们使用，那咋弄啊？我不是针对你个人，我就说你们公司鲜红，到现在我就下楼了才能看到【坐席】帮您联系一下这个，您先等等回复，会尽快给您回电话的，【客户】啊，行吧【坐席】好的，还有其他需要帮助您的吗
总结：

[Assistant] *** ********用户来电投诉，称本月使用抖音并没有走定向流量，而且是扣了通用流量 ，已按照使用情况解释，用户强烈不认可，要求投诉，认为是流量计的不对，请尽快处理回电。谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我上次打过电话，我这个电话那个积分换不了，就是我里面有这么多积分，然后兑换你们那个，就是商城里边的，然后它总是告诉我，余额不足，积分余额不足，我上次打过电话，他说从你们发给我的那个链接里进就应该可以了，我今天是了，其实上次也是了，还是不行？【坐席】嗯，来电的号码是吗，我看一下，【客户】对，嗯？【坐席】我给您详细看一下，确实有4745的积分，那我这边给您下发一个短信链接，您先根据连接兑换一下话费，试一下可以吗，因为一千积分也可以兑换十块钱话费的事，【客户】嗯，你这不是啊，你这个话费啊，我也我也对，我不知道为什么就是我，我对它老显示我积分余额不足，然后我上次就是从你们那小孩给我发的链接进去的，也没兑换成，然后刚才我是也是从那个那个联通发的这个信息里面进去的也不行【坐席】那您这问题我这边给您先反馈一下，记录之后48小时内会有工作人员与您联系？【客户】你那个平台你能给我兑换吗，【坐席】非常抱歉，我们客服这边没有权限给客户消费积分，【客户】嗯，就是有人可以给我回复是吧，那你先给我登记上吧，【坐席】好的，麻烦您了【客户】恢复成通，【坐席】好，那很麻烦您保持电话畅通，【客户】好的好的噢，不需要了【坐席】那行，先不打扰您，祝您生活愉快一天【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 客户********来电称本机号码无法兑换积分，通过积分兑换话费的短信和积分商城的网址链接，都无法兑换自己需要的物品，一直提示自己积分不足，客户强烈要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，问一下我手机话费还剩多少，【坐席】话费是吗？对，我给您看一下，您稍等，嗯，好先生，您好，这边帮您查看了一下，目前话费还剩余9块8毛2，【客户】我这个月有没有啥增值增增值服务费啊，【坐席】增值服务费我给您看一下，稍等，嗯，好，我帮您看了一下本月消费，本月消费的话呢是套餐费用，截止到目前扣了您15块3毛3，它是按天扣的，然后一个月下来扣您19，然后您答电话达了4块1毛钱啊，达电话总共是达了达了5块8毛钱的费用，就达电话打的费用，然后然后，【客户】然后别的呢【坐席】发短信发了一毛，然后流量超出了14块3【客户】流量超出，【坐席】对，就是说您这个套餐的话是这样的，您每个月的话，它套餐里面都是有30个G的这个腾讯专属流量，然后您使用腾讯软件就可以走这个流量，然后您使用腾讯以外的软件，它就是给您按一块钱800兆的方式给您计算费用的？【客户】我一直开着无线网，它咋会找找外部流量啊，这啥意思啊，【坐席】是这样的，先生，我给您解释一下，就是说呢，您这个套餐如果说您再使用无线网的时候，需要把流量上网功能给他关掉，如果说您没有过，【客户】我肯定是关了呀【坐席】噢，是关了之后，【客户】就是装的啊，【坐席】是吧？【客户】对啊，产生了多少，【坐席】嗯，14块多，【客户】那我不知道了，反正你们给我看下整一下吧，【坐席】我看一下您这个流量是怎么超的，您稍等，本月的话就是18号用的比较多，每天都有用一些，然后看一下您的流量具体是怎么用的，这边显示您是看直播看的【客户】嗯，我看直播我也用的是无线网的歌？【坐席】是噢，就是这边显示是在18号晚上11点多，您也是在用无线网是吧，【客户】对啊【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下，先生您好，我帮您看了一下，您在12月份已经是处理过这个流量费用了，然后退费的话是仅此一次的，那您后续产生的费用，这边就无法再次为您进行处理了先生？【客户】那是无法再受理这个号，我18号18号用的是无线网啊，那你们不能就这么不管了吗【坐席】嗯，这个倒不是说不管您了，先生就是说我这边可以，【客户】对吧，那我那那我用，那我这某某人卡这某某人卡用了多长时间呀？那就这你要是这样说给我处理不了了，那这那我这某某人卡那我就不用就就不用就得了呗，是不是这意思，【坐席】我这边是没有办法给您处理，但是说呢，我可以帮您反馈，反馈之后的话让我们后台那边给您处理，但处理的话呢，具体这个费用能不能返还，我们这边是不能给您保证的，可以帮您反馈到我们后台那边，让我们后台就是工作人员去帮您处理一下？【客户】他们咋处理啊，【坐席】嗯，具体处理的话，后续我们工作人员他会给您答电话，会联系您的，就不用您再联系我们了，会有我们工作人员联系您，然后给您处理这个问题？【客户】那你直接这边怎么报呢？【坐席】噢，您说这边怎么了？【客户】这边你怎么网上报呢，【坐席】就把您这个问题记录下来，然后提交到后台那边，让他们去给您处理，这个问题，就是您说的这个流量的问题【客户】你这边直接报和减不就完了吗？那你核减不了我还，【坐席】帮您核实，【客户】你核减不了，如果说你核减不了的话，那我还我也没有用别的流量了对吧？我用的都是无线网，然后你们又整这个那个的，那你这么整的话不公平啊，然后呢【坐席】嗯？我们这边没法给您核减，所以说我需要让权限跟高级的客服去给您处理这个问题，这样说您的？【客户】怎么处理啊，【坐席】嗯处理的话就由后台那边去处理您这个流量额外产生的这个费用的问题，然后是在48小时之内会有我们后台工作人员联系您的，【客户】行吧【坐席】嗯，那您耐心等待一下，后期的话您注意接听一下电话好吧，行，嗯，那您看还有什么能帮您的没有了，唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对1月产生的流量费不认可，我方按上网日志解释，用户表示自己用的无线网，要求退费，因用户之前有进行过费用核减，我方未承诺，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我的手机为啥给我停机啊？说的就是明天交费不答复不让使用，为啥给我停机啊【坐席】您好，您手机号现在是欠费了，先生现在是欠费金额欠了六毛钱，所以停机了，嗯，我还，【客户】我欠六毛钱，你在网在在稍等一会，他说的不耽误使用，我明天交费，这月底就到了，我这30号还不到期就清清了，给我欠费了，我1月19块钱，【坐席】嗯，您欠费原因是因为手机上网流量费超了12块4，所以造成欠费停机了？【客户】我现在这个流量，前天我交300多兆的流量，我要流量关了，为啥还还还有流量咋回事是什么问题啊？【坐席】您是说您把流量关了，但是后来还为什么还会扣流量费用，是这意思吗，【客户】唉，对对对对对对对【坐席】您说您什么时候关的我我【客户】我300多兆，我那流量都关了，我就不敢用了，有300多兆，我叫流量关了，关了完了，【坐席】看一下，嗯，您今天的话就有使用记录，先生今天30号您就用了，今天中午11点和下午1点用的，11点用了，154兆，看到有那个微信，嗯，还有那个叫什么华为应用市场，您这个不够用流量，如果没有，它不会显示，【客户】就想这个意思，我关了为啥还用啊？我我要流量关了，为啥还用咋用啊，啥啥意思我这个，【坐席】那您这样吧先生，【客户】你说，【坐席】嗯，嗯，您要是说您自己确实关了，那还怎么走流量？您可以自己登陆一下APP，查一下您的上网详单先生这边后台确实有使用记录？【客户】你说我前天我300多兆的流量我都关了，我不敢用了，不改了，为啥这这我我前天还没十一块钱了，我十一块钱的，我十一块钱80块钱，为啥他给我他给我关了，我关流量都关了，关了，为啥还还一个专用流量，啥意思【坐席】嗯，您这样吧先生，因为我看您这个号呢，之前确实也没有反映过此类流量费用的问题，但是您这个计费确实是没问题的，如果您强烈对于您这个费用不认可的话，我这边只能是将您这个月产生的12块4毛钱的流量费，给您去申请减免，然后这个钱呢，是3到5个工作日到账，一次性到帐，不能开具发票，并且只能核减一次，建议您后期注意一下自己的使用情况好吗先生【客户】你，唉，喂你好，你说这个钱给我咋咋咋返回来说的意思，【坐席】给您，嗯，这个话费的话是在3到5个工作日返到您的账户里？【客户】噢，3月份的时候还我家，我的手机流量用超了，用十来年了就说呢，我我前天看我流量，我原来流量没用完过没玩过呢，你听不懂吗？这个意思我说的我听不懂，6块5毛钱一天包300兆我都不敢用了，我十一块钱了，我十一块多钱，我这弄得这个流量关了还还欠费咋回事我等于关流量关不掉我这个意思咋回事啊？【坐席】我给您把这个费用申请减免了，先生，您还有其他问题吗？【客户】这个这个费用是咋是咋说的呀，【坐席】我刚才不是跟您说了吗？先生3到5个工作日到账【客户】噢，下午到到到账对那如果我这个意思，你这咋这咋不说了，你等下子我那流量关了？【坐席】还还还还还有吗，那您就这样，您如果下次流量快用尽的时候，您给咱们客服打电话来，我们直接给您手机号的上网功能关了，然后等下月的时候您再联系，我们再给您解开，您再用，【客户】W好，【坐席】不客气先生，那我给他们申报上去了，那就先不打扰您了，感谢不客气，感谢来电，祝您生活？【客户】嗯行，如果三三到5个三天的五天工作日给我关不了，我给你打电话成功了吗？【坐席】唉，您说什么【客户】如果你不三三天四五天给我返到我账户上吗？这号不能搞我我我我我我还杀掉吧，听不到吗，【坐席】它啊，可以啊，我们承诺给您讲了，肯定会给您减的，如果没给您讲，您随时来电，【客户】好好好好【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见，谢谢，谢谢，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的12.4元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减12.4元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴服务，您好，唉，你好，那个，我这卡之前就是老老有电话打不进来，然后说让我去换某某人新的卡，可能有磨损，那我去换了，换完之后，现在信号也也也有，也是这样，【坐席】，满格就是就是接不了电话，【客户】我现在打电话就答不进来【坐席】能能往外打，就是不能打进去，【客户】对是就经常会有漏接电话，就是直接你们联通就发短信提示我，谁谁电话没接，然后我一看确实没有未接来电，它就没有打进来，对面就说直接就到时候就挂了，然后我这边也不想？【坐席】嗯，我看一下咱这后台状态没有问题，我帮您记录下来吧，然后咱这边留一个其他的联系电话可以吗【客户】嗯，行，那您打那个131【坐席】1312198【客户】********？【坐席】********是吧？【客户】对，嗯，您优先打这个号码，这个要达不通，您打另外一个好吗【坐席】这个咱这边留一个联系电话正常，【客户】对，但是您要先打，我现在有问题的这个呀，【坐席】这个它到时候接不到呀，就留您说的这132的这个吧，【客户】那个有没有可能冻结不到，【坐席】那这个怎么办呀先生，【客户】您打186，这个您要是您要打过来，您都打不进来，那说明这边没有问题，【坐席】行我这留您来电，【客户】能不能再给我打对对您要变，那说明就是有问题，您只能再给我打了，我想你们打进来那别人打电话，【坐席】因为这个反应这个语音问题的话，咱留其它的联系电话，因为留您这个的话，确实怕联系不上您【客户】嗯，您主要因为另外一个我不能带的，【坐席】行，那就留您这个吧，【客户】对您留这个吧，【坐席】嗯，把那个131的那个备用一下，【客户】嗯，对可以，【坐席】嗯，可以，嗯，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户称联系电话********联系不通，烦请联系******** 请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，唉，您好，打扰您了，我是北京联通的回访员，您之前在西直门营业厅办理业务，服务评价为八分及以下不满意，请问您认为我公司在此项服务中哪方面需要改进啊，【客户】？嗯，是那个我们家的信号不好，一直反映，然后到现在也没效果？【坐席】嗯，信号不好，您返，您是拿这个手机号反映的吗，您稍等，我给您看一下啊【客户】对，嗯，您能稍等一下，我得找一个健康宝宝，要忘记不确定，【坐席】您，要不您这样那个，嗯，因为我这系统维护没法给您重复呼叫，要不您成功您再答一下，咱们10010，您再反映一下，【客户】好吧，太麻烦了，要不然您中午再给我打【坐席】因为我们系统系统拨号，不是我给个人给您呼的，【客户】噢，那，那那，那，那您问吧，我待会再去，【坐席】嗯行，您稍等啊，我给您看一下，您最近什么时间打的呀？您好，您最近什么时间就是信号就就是您答过咱们客服，【客户】您说吧，【坐席】我说您最近什么时间打过咱们客服，【客户】最近我没给您那打，是您那块给我这打的，让我评分，然后我想凭一八分的，我没想订那个什么？【坐席】就是您您，就是您反映信号问题，是拿这手机号打的是吧，【客户】对很早了之前就反映过那会说什么，4号打的是，然后现在也没也没好，那么长时间不是在这一两年了吧，【坐席】您稍等啊，我这没有看到您反映信号问题的记录，【客户】嗯，嗯，之前反映过，【坐席】您要一两年，不行，您再答一遍，客服，让客服给您打个点看一下附近基站的问题解决没有好吧，【客户】就是从，就是一直都是我们家那块，就是手机，如果上网的话，根本就是老是不好使，然后上自己的网络免提了根本那个就是打电话的话，如果上楼梯的时候那个楼梯那号打电话都听不见我在说什么，信号不行，然后我要是连移动网络的话也是，就是半天都下载不出来这个，这个页面什么的就特别麻烦，就跟没网一样，在家的时候？【坐席】您这手机是什么手机啊，【客户】华为的那个那个三联通？【坐席】您稍等啊，您方便说一遍位置在哪吗，【客户】嗯那个，嗯，***村，【坐席】这是属于，您住这还是办公区啊，【客户】住的地方，我住的那个地方没没往别的地儿都挺好的【坐席】您您这是5G的还是4G的，【客户】4G4G对之前没有5G的时候，网也不好一样的【坐席】嗯，以前信号也不好，【客户】对，嗯，【坐席】电话什么的发的就是上网都不行是吗？还是就是上网不行，【客户】就是达电话的话也不好使，但是那个上网的话是彻底，几乎就是没有什么，没有网【坐席】是断线，还是有杂音之类的就达电话，【客户】打电话吗？达电话能接通，能接通，但是有的时候会卡，就是他会他会，这个听不见我说什么【坐席】噢，就断续的，达所有号码都这样对吧【客户】噢对？【坐席】信号是有信号还是，嗯是满格吗【客户】信号信号有的时候它显示有信号，现在有的时候它就是空的，没有信号，但它有它显示，有信号的时候，我上网也上不了，就是上网它也照样都是加载不出来，【坐席】噢，属于大庆是吧，【客户】对，之前好像就是说您那，那就我们家周边有一个信号塔有问题，然后不知道是怎么回事，就是彻底就没网了，原来还有网了，就从那次之后就就没网了，到现在也是，【坐席】省内外都这样是吧，【客户】嗯，就是那就是我们这一块对？【坐席】那您看这是离那大白路公交站近吗？还是大寨村啊，【客户】就是在大板楼村里面它那个一共交战的话差不多得有200米吧，【坐席】噢，李公交站200米，【客户】嗯，噢，【坐席】行，那您反映的问题我给您记一下吧，好吧，到时候会有通知，我们公司会继续优化网络，建议您留，就是您留意一下以后的使用情况，好吧【客户】嗯好好，【坐席】行行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见，嗯，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，嗯，我给达过去了，我这手机号，嗯，那我手机啊，我就问问我也没用，这流量是不是这个钱我说是不给退呀，因为我这1月这103块钱，我这个不是说话，那个要交的交，我这个还没交呢，就那个上月那个交了就跑了，82块多，这月掏103块多，我这还没交呢，我说明天准备叫叫我问我说是不是能能给我退不退？我因为我是盐城的盐城，我问的言情这个，嗯，这个中国联通这了，他们服务员还不知道核算，这不不知怎么答复说的我问你们，嗯，【坐席】行，我看了一下，您这个应该在上个月的时候产生了，那个流量就是流量【客户】对对对对对嗯，对，嗯，12月份超了82，嗯，这个嗯1月份还得要要那个给手机上出了出这个信息了，103块多【坐席】噢，那上个月应该是108块多【客户】104，1月份103块多【坐席】1月份不会【客户】就关了一个就关这个流量的钱，对，嗯，流量，嗯，那个十十十二月份是82块多，我说我这个我我听他们那个别人说咱们也有，这像我这种情况是中国移动，人家都给退回来呗，提前我就问问你们，中国联通给退不退这钱，【坐席】108行，那我这边通过这个上网记录，咱们查一下，咱们这个都是，但是都是显示正常使用产生的这个流量啊，他不是说一天一次性就扣那个流量，但是每天开通每天的【客户】不是的，我没开呀，平常我没开呀，我都不开，平常我交钱呀，这几年了，好几年了，已经我这手机我是都是19块，19块多，一般我用微信都是用微信，唉，通话赶紧给我这打电话，唉，我都是，嗯，交这个就是这个手手机费手机费，这个嗯，都是那什么绑定的座机跟手机绑定一块的，因为每月都是19块多，二十一二块，整个晋唉，没有太多的钱，说一队俩月就等着一合起来，这俩月就算我订购我一年的钱了，我一年也用不了这么多钱，我一年假如说我要外头买个外头的流量，我也用越越越高呢，这钱因为我没买，因为我这老太太我不用不用，唉，有时候有什么事就有微信，都搁微信上说两G就得了，一般是不不打电话，噢，就是这个流量那天是我上香，这是就是网络关了，我们从来没有外头用过流量，就这个嗯都是在家里用嗯，是这样的意思【坐席】情况我这边也是，但是12月份呢是产生了，嗯，60块7毛5，然后1月份的上个月是108块8毛1，咱们现在是针对流量费，然后是有疑义，对吧，【客户】啊？对，我那个12月份还有12月份12月份是82块多，嗯【坐席】不是12月份，是60块钱，60块7毛5【客户】啊，6块7毛5【坐席】对对，【客户】啊噢【坐席】60.75加上1月份的108块帮助，这总共，【客户】噢噢，【坐席】169块5毛6，然后这个，流量费的，我这边帮您去反馈一下，之后呢，会有工作人员联系您的，具体看怎么处理好吧，【客户】嗯，唉，唉，就说这事我说的咱家移动，我听他们说都给退回来，有的也是特殊产生这种情况，因为我那个老人老了嘛，就是有时候就一阵就叫嫂子剪卡嘛，就忘了，关了就就这么点事，也都根本就没用，这个我说是不是？你们这应该给退回来给我，给我给手机发一个消息啊【坐席】嗯，那我帮您去记录反馈一下，【客户】唉唉，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，就联系您这手机号好吧，【客户】唉唉唉，谢谢唉【坐席】好的应该做的，唉，那感谢来电，稍后拨打，感谢再见，嗯，再见，【客户】唉【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对202012、202101月份产生的流量费有疑义，已按照上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用，要求给自己退费，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，你帮我看一下我这个手机话费怎么用？怎么怎么怎么扣费那么快啊，怎么扣啥费啊这。【坐席】您说什么？没听清楚怎么回事？您现在出现什么问题了？【客户】怎么我一直一直往里面充钱？怎么没充？过几天就没了。【坐席】我看看稍等一下。它这个套餐的话就是月租19呀，然后没有别的业务吗？【客户】就就就大王卡嘛，是不是？【坐席】对是的。【客户】嗯。你好说说。【坐席】您好。我看您这个基础套餐费用，没有别的套餐服务费，没有别的业务了呀，【客户】嗯，那11个月19块钱这个。嗯那个啥那那怎么扣扣费那么多啊？【坐席】扣费是吗？扣费就是月租19块钱，然后这月打电话打了一毛额外流量费15块，就目前看了一下，现在显示。【客户】嗯？什么额外流量费啊，【坐席】就是额外程序以外的服务，扣了15块9的流量费用。【客户】啥叫腾讯业务以外的那个没有？【坐席】腾讯网？扣的。您这不是只能使腾讯网业务服务吗？【客户】嗯嗯，那个啥我这手，我这手机是。都连WIFI呢，这这这怎么怎么可能扣费的？【坐席】我看一下稍等一下。东苑百度。这头桥往周口。有这些。拼多多，这些都不返不属于在内的。【客户】对对，但是我这个手机在搁家里我都不不连着不不。都不几乎都不开数据啊，就是有时候偶尔开一下。这个，这个都连的是WIFI。【坐席】对，反正就是这个套餐，您平常使用WIFI的时候，不使用WIFI的时候，不上网的时候把手机上网功能把它关了就行了。【客户】我我我跟你说，我这手机搁在家里面的，我这不开数据啊，都都是连的是无线网。【坐席】您好。那您就平常使用无线网的时候不使用无线网，就把手机上网功能把它关闭就行了。【客户】你刚才说的是我，我这数据都不开，我就使用无线网，这这怎么可能设置呢？【坐席】使用记录挺多，这些都有服务产生。【客户】可能啊，你看下下个月帮我开。【坐席】上个月超了30块9。因为您。【客户】30块9。【坐席】对。您不使不收钱使的话，它就单独计费，目前看了一下。【客户】嗯嗯，那下个月呢，你看一下这这就这几个月的，唉呀。什么什么扣？【坐席】您说。【客户】对？我说你帮我开这开最近这几个月的。【坐席】开几个月什么开几个月？【客户】我说你帮我看一下最近几个月的消费记录。【坐席】8月份超了38块，1月租19。然后。8月份月租19短信一毛通话费三块吧，腾讯以外的服务扣了38块1流量。9月份是19，短短信四毛通话3块3，额外流量扣了30。【客户】你好，我在听。【坐席】您好。没有别的了，就是这个服务费用。【客户】你说8月9月，还有10月11月。这都是不是都要扣啊？【坐席】嗯，10月份的话就是19，然后腾迅达电话是一块4。腾讯以外的服务31。11月份19，腾讯以外的34。12月份19。腾讯以外是付29块2。电话，5块9短信一毛。1月份19。短信那个。达电话，4块7流量30块9。【客户】嗯，那为什么你看一下子？本机号码流量还剩多少钱？【坐席】嗯？腾讯的业务是免流量的，如果您使别的业务只要打开了，就一天收一块钱。给您一个G的流量当日有效。【客户】不可能，我我这我这个手机都搁家里面都。嗯，都都都那个啥都。都不，连那个就都不开，数据都是无线网。【坐席】是的。【客户】不可能有流量产生的，就有时候就偶尔开我产生的流量，这个可以理解，但每每怎么会每天都有这个流量呢，就是你说你说，比如说。这个，你说现在扣14还是15，这现在今天15号。一天一一天一块钱，是不是这样说的？【坐席】对，所以就是这些服务扣的，腾讯以外的服务扣的，您只要平时上网就打开腾讯网设置。对别的服务单独计费是以。【客户】可能，我我这我这都没就就就再使的话，也是偶尔时间，不可能说产生那么多。嗯，那么多费用的。【坐席】您现在对几月份就上个月费用有疑义是吗？对上个月费用有疑义是吧，【客户】啊，我这对对这费用都有疑义。【坐席】那您等待回复，我帮您联系沟通一下，等待回复就可以了，好吧，【客户】需要多久？【坐席】马上处理。【客户】不客气，嗯。【坐席】好，那感谢，来电再见。
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码是腾讯大王卡，用户称此号码一直使用的腾讯专属流量，但是发现此号码每月额外超出流量费用，用户对此不认可，用户对此号码202101-02月超出的额外流量费用不认可，经核实此号码前期核减过费用，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好【坐席】嗯，您好先生，有什么能帮到您的，【客户】那个？我这个月这个流量超了，但我没接接到短信啊？【坐席】您说这个号码在本月流量超出之后为什么没有短信提示？是那意思吗，我给您看一下这个月给您下发的短信，提示您稍等，行行行，信息查询，2020年1月1号这边给您看了一下，咱这边这个短信呢，是在1月24号16:27给您下发，当时就剩下两个多G了，在1月29号7:55又给您下发短信，就剩下就流量，就剩下一个多G了，然后在1月30号1:16给您下发，是已经超出了，这已经用尽了，然后是在1月31号30分又下发您这个，超出了都有短信提示的，【客户】对，可是这个我没收到呀？【坐席】嗯，那您手机上别的短信能收到吗？之前有没有屏蔽过联通给您下发的短信啊，【客户】我不知道呀，就就流量超出没收到呀，【坐席】但是咱这边系统能查到说给您所有下发的短信提示都能查得到，【客户】我这是登录那个什么手机营业厅我才看超出了呀【坐席】那别的短信能收到吗？这个号码，【客户】我答电话，然后你们发的那些什么短信收的到？【坐席】这是取不了，咱这边的确能查到下发记录，先生都已经给您下发过了，您是不是不小心删了呀，【客户】我说我这这中中国联通的短信，我从来不上网好吗？【坐席】它这个短信提示就是去营业厅都能打出来的，详单都能给您打进来，咱这边已经下发短信提示，的确是给您下发过，咱不知道什么原因，你这个为什么听不到，【客户】嗯，所以说现在怎么弄啊，【坐席】您这个号码本月的话，咱这边系统显示流量的确是已经超出了，您这是还想，您只能把那个上网功能关了，就不要再用它上网了，已经没有流量了这个号？【客户】然后我说怎么处理呢【坐席】那对您这个流量产生的流量有疑义的话，咱这边也只能给您申请，到时候让后台看能不能帮您处理一下，【客户】噢，行吧，行吧，行给我申请一下【坐席】那您保持这个号码畅通，会有工作人员给您答电话，您注意接听一下，【客户】那行？【坐席】还有其他能帮到您的吗【客户】没了没了【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对号码********里面在2021.01月产生的流量费22.7元不认可 我方已经按照上网日志向用户解释并建议用户前往营业厅查询上网详单用户不认可 称没收到短信提示  现要求我方核实原因并回电处理 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，您好，您帮我看一下，就是我那个话费，我看我一眼就是流量这一百多，而且我看我这几个月都挺高，从8月份开始【坐席】对您【客户】都哪个【坐席】12月份的流量费用了，101，【客户】噢，对我想问为什么这么多？我看我那个就是我手机那流量软件G的流量，我使那个腾讯的还不到40个G，短信费用花了这么多钱，【坐席】您套餐内的流量它最多可以用那个40个G的，腾讯的定向流量，用别人用的时候，它都是要单独收费的，然后，嗯，您的当月的总的流量，如果超了40个G之后，您用腾讯的业务，它也是要单独收费的？【客户】你就扣我40G之后，我使腾讯也收钱是吗，【坐席】嗯，对啊，就是前就是您当月总的流量钱，40个G之内用，腾讯的用是是免费用，因为其他的应用是那个，嗯，单独收费，但是如果超了40个G以后您只要上网用都是要收费，【客户】噢，那这个号码我是重新绑定，【坐席】用了一百一百多G？【客户】对啊，这个号码我是从我朋友拿，我8月份左右从我朋友拿回来使的，他就跟我说是流量就挺多的，让我一直使就行噢，说40G之内都是不收钱的，我看我上个月腾讯的，我没有使过40计，收我一百多块钱，那这我不知道，而且从8月份开始到现在，您给我看一下，我用了多少钱，【坐席】嗯，好的，8月份就是七，9月份51，10月份60，11月份99前一个月就是六六七十块钱就是上个月，就是说上个月用了101【客户】我的天呐，我不知道啊，然后我朋友说这个，他跟我说的是可以免费使，但是我看那个走音的时候，你们那个腾训中国联通打那个广告，也都是说免费使的，也没说就是那个什么【坐席】手机用户，因为他不属于腾讯应用【客户】都不是，我的意思是说我看见短信上说你们打广告都是什么什么玩意，40个G之后也也没说40G之后收钱啥的，就是说腾讯的免费使，【坐席】没有他腾讯的最多可以用40个G5400【客户】这是您跟我说的，我知道您刚跟我说来着，我现在知道了，但是我之前看的话都是说免费使，那您现在收我这么多钱啊，您也说了，从8月份开始到现在一直每个月收都挺多，【坐席】对，就是那个您，像您这个流量的这个情况的话，这边得需要给您上报反馈，因为您这个额度比较高，嗯，这边给您上报反馈，会有这边后台经理跟您联系，您注意接听这个电话，女士，【客户】嗯，那那您给我记一下吧，就是8月份到现在的应该是8月份下旬嘛，我从我朋友拿过来这个卡，他说不用了，【坐席】可以我帮您上报，反馈一下您先生再见？【客户】嗯行，行，那您告诉我，8月份到现在我一共是超了多少钱呀，【坐席】8月份的时候您看一下【客户】对我基本每基本是十天左右，我就交了一次30，【坐席】七七11，767就截止到上个月嘛【客户】嗯，对你说这个月能查吗？我这个月的，【坐席】到目前为止是到期，【客户】这个月又超实际我就行，那就您能帮我问一下吧，【坐席】给您看一下67+51+60348，一共五个月，八九十四兆，【客户】好，那您帮我问一下吧，什么什么让您经理联系我一下限制，【坐席】嗯，好的不客气，嗯，【客户】嗯，没事了，再见【坐席】感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 8-12 月份产生的  348  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，唉，你好，我想查一下我，嗯，上个月的那个通话上个月的那个扣费的情况，行，您稍等一下，我给您看一下，好的，【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，您每个月还低消咱们70块钱，您的基本套餐扣了19块钱，上网费一块钱，通话费2块3毛钱，然后低消补收是47块7毛钱，一共是70块钱，【客户】是这样的，这个咱们这个70块钱，这个套餐我上个月的时候就已经取消了，但是上上个月就已经取消，就是11月份的是吧，但是12月份的时候它又扣了我，而且没有把钱补回来，你这边能查查一下【坐席】您稍等一下，没问题女士，我看到您取消的话是12月份取消的呀，咱们当月取消下月生效【客户】好，但是他告诉我11月份的钱它会补给我，12月份如果扣的话，还是让我联系，你们还是会返给我的，而且11月份的钱也没有给我，【坐席】行，我帮您把这个问题给您记录反馈吧，您保持您号码畅通？【客户】嗯，大概多久呢【坐席】嗯，最晚不超过48小时，我帮您催办处理一下，【客户】好勒，那那就是，唉，行，那48小时之后再说吧？【坐席】行没问题，不客气的，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电，稍后请为十分好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，再次反映前期承诺低销收费问题，详见工单******** ，要求我方为其退还12月费补收费用，我某某人常解释，用户要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我我这个手机号我这个。你你好，我这个号啊，我没有去北京，我怎么从大数据上显示老在北京啊？【坐席】然后您是不是有经过数据那个北京啊？坐车什么？【客户】没有我这。我没有，我这我这20天之内就没去过现在。20多天，差不多快一个月都没去过北京了。【坐席】唉，就是说。【客户】真是没用。【坐席】嗯。嗯。【客户】我上个月27号去过北京。它是怎么它显示是14天之内去过北京呢？【坐席】嗯。那您这边的话我可以，唉，咱们这边再发数据显示的，如果是不正确的话，我给您记录一下，稍后让后台去回复，您好吧？【客户】行，让他回复一下，因为什么因为这个大数据我。牵扯到我的新村庄了，我上哪去在在北京北京现在不是有一起的吗？我上哪去了，然后我再去充上去了。【坐席】嗯。这个我们会后台核实的，会有负责人回复您的。【客户】我核实一下我我反正我现在我跟你说啊，我在覆盖已经隔了10天了。我在我在一个月，我在那个上个月27号去的，我从来都没去过。有两个两个手机，我两个号。我这个移动的，我那个联通的在在一个手机上面。但是我移动的是14天之后已经取消了，现在我那个联通的一个老显示在本地。嗯，十几号12号吧，11号12号。还有北京的，给我打电话说我在北京，他给我到哪个地方？显示我在那，我说我已经在隔一两天了，怎么会显示？但是我问他，他说他这显示你所在地，现在再帮我到哪个地方？这是不是是不是那个？那个号有人盗号怎么查？【坐席】这个不会的，那您的问题我给您记录一下吧，稍后让负责人回复您好吗？【客户】噢，11号12号显示我在。显示，我本来在河北不管那当时是显示我在北京北京的那个反映那个走的。尽快给我答电话的是吧？好。你给我查。【坐席】还有。好，已经给您记录了，先生还有问题吗？【客户】嗯。行，你就帮我查一下，这个打出去就行，好吧，【坐席】没有，好，这边已经给您登记，就来电手机号对吧，对。嗯，好，已经登记，还有问题吗？嗯，好的，那感谢您来电，祝生活再见。
总结：

[Assistant] 用户称近期15天内没有去过北京，为什么显示去过北京，用户称联通的显示去过北京，移动号就不显示，在同一个手机上装着，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个套餐一个月是多少钱？【坐席】嗯，您来电这号码吗？嗯，稍等啊，来电号码的话它是和宽带绑在一起的，然后是有一千分钟的国内语音和22个G的流量，然后您宽带当时办的时候是不是交了一百一千三百八呀，它是账单，正常出账会显示一个月115，然后您正常用就可以了，【客户】嗯，一个115，【坐席】嗯，对，【客户】那我现在不对呀，我现在的金额可用金额是1322.1，【坐席】它是一个月？【客户】当前用户余额是1160，1165是怎么算出来的，【坐席】您两个月就是扣扣您11月份12月份1月份的了【客户】三个月，【坐席】对不到三个月？【客户】为啥不到三个月呢？这不是扣整数吗，【坐席】11月份是按天来收的，12月份和1月份是一个月115【客户】我还有个副卡，每个月十块钱那扣了吗，【坐席】110？对副卡一个月十块钱也是在这里面扣【客户】不是你看一下能算出来吗？我现在110，我现在怎么能算出这个金额来？能告诉我吗？11月份扣多少钱啊，【坐席】对？稍等，稍等，给您看一下，11月份扣了4块9【客户】喂，我1380-4块九您说，还有，嗯，继续？【坐席】对，然后再减去您套餐费，一个月115扣两个月，然后还有一个副卡费十块钱，然后一共是一百二十五一个月，对吧？【客户】这是两个二十五一个月是什么呀，【坐席】125减去，【客户】嗯对减去125对，【坐席】然后等于1125对吧？【客户】对我每月还返吗，【坐席】对，他是原本是157的套餐，合约优惠优惠，这一个月115？【客户】42，那我每个月不有定向42块钱返回来的吗，【坐席】返了您可以算一下，最多按115给您，算的没有按157来给您算【客户】那我现在余额是116块5毛1，那你刚才算的啊，双卡是112块5毛1啊，【坐席】对，因为这个月暂时还没有出全呢，这个月还没有扣完呢，【客户】我还有一个问题啊，我那个副卡之前没有用，给我停了？【坐席】那您是想办什么业务？办补一某某人卡吗，【客户】不是补某某人卡是我的副卡，一直没给我开机，我今天刚刚激活，所以说那前两个月那两个副卡，那20块钱是应该给我扣啊，【坐席】第一个月没有扣取您的副卡费，您是12月份激活的，【客户】我刚刚激活，【坐席】但您12月份就已经激活了，应该不是刚刚激活的，您12月份就能用【客户】我12月份用不了，刚刚答电话，那那卡给我停机了，我刚刚投诉了一个电话，上一个你查一下扣，【坐席】它是它是您，您是投诉了停机，它是给您停机了，那您可以提前联系我们给您开机，您12月份就已经激活了，您11月份没有扣取您，那您12月份就已经激活了这卡？【客户】我12个G够用，我有，我有一点流量，多一点通话吗？怎么这没有激活了呀，【坐席】它这扣的是您的套餐费，不管您用不用它都会扣这个费用呀，【客户】不是这卡你们没给我开，我说的是我刚刚开的，【坐席】那要不然您等后台那边给您处理，【客户】我等什么后台处理啊，我就就是这个是我刚我刚把卡开完以后我才想起这个事了，我要把20块钱要回来，【坐席】您20块钱是扣了，您上个月和您当月的，【客户】我刚才跟你说的很清楚，我副卡刚刚开，刚刚吗？【坐席】嗯？这边上报一下吧，48小时左右给您回复，到时候您保持电话畅通，耐心等待一下吧，好吧？可以吗【客户】你这啥态度这是？【坐席】如果说给您带来不便了，我们这边深表歉意，但是您不是说对这20块钱不认可吗？我们这边给您上报后台给您核实，但是具体能不能把这个钱退给您，我们这边没有权限给您承诺好吗，【客户】那我这个是谁给我处理啊，你给我处理了【坐席】先给您登记后台，由后台那边给您？【客户】村里什么东西，你能重复一遍吗，【坐席】您不是您这卡刚刚开通嘛，之前不是用不了没有使用吗？我们这边已经帮您把这个问题给您反馈到后台了，但是具体这个后台把这个确实给您？【客户】我问你，你怎么记录的这个问题，你能描述一遍吗，【坐席】工单内容我们这边没有办法向您提供，大概内容就是您对这个付卡费20块钱，这副卡费不认可，然后我们这边给您上报了，到时候会有后台工作人员给您回复，【客户】多长时间给我回复，【坐席】48小时内，【客户】嗯，好好【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***甲   客户来电反馈称为什么上个月扣除了自己10元的副卡费，我方查询客户是全家福115套餐，副卡一个月10元，客户称自己上个月没有使用，为什么扣费，客户自己副卡被停机了，没有使用，自己对上个月和这个月的副卡费不认可，要求退费，我方未承诺，要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我是北京联通的回访员，您4月19号对五棵松营业厅服务评价为九分及格，请问您认为服务中哪方面需要改进呢？【客户】，嗯，也没什么，挺好的我这个是我说呢，嗯，好的，没事，我随便点了一下，您担心，嗯，这样当时不是我去的这个是，【坐席】嗯嗯，行，没关系，谢谢您的配合，祝您一切顺利，再见？【客户】对了我我我我还得请教一个问题，可以吗【坐席】嗯，您说【客户】好，这个联通这个电话，为什么我的电话里面没有电话卡它也能接起来呢，【坐席】这联通您拨卡没法接电话呀，【客户】行了，【坐席】这我不太清楚，我们这只是回访，那您问问客服吧，因为我们回访专门遇到过这种情况呀？【客户】你你你你遇到过这种情况吗，【坐席】没有您问问客服吧【客户】客服是打哪，【坐席】10010按零转人工服务对10010【客户】********人工【坐席】转好了行，那就不打扰您了，再见啊，谢谢，不客气再见
总结：

[Assistant] 用户来电：用户刚交完费用，接到回拨电话，用户有两个手机，其中一个手机没有插卡，用没有插卡的手机接听10010电话也是响铃声也能正常通话，用户对此表示不解，我某某人某某人议用户联系厂家，用户不认可要求我方记录反馈并尽快去电协助处理。请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，就是我还需要缴纳多少钱，【坐席】稍等一下话费，嗯，您好女士，咱们现在进入到3月份的，最低要把1月份结清，1月份还差，嗯，九十一块7毛3，您交92块钱就行【客户】我刚充了150了，为什么我要交这么多啊，【坐席】唉？我看一下啊，稍等，女士您充这150的话是有抵这个，咱们1月份的钱，您1月份一共是消费了200多，【客户】嗯为什么消费了200多，【坐席】我给您看1月份账单啊，稍等1月份，除了套餐的话，您打电话套餐外产生了95块7毛，我打了多少电话？【客户】为什么产生这么多啊，【坐席】您稍等啊，您说套餐外打了多少分钟对吧？我给您算一下，【客户】对啊，哪有那么多啊，【坐席】这个可以上网查询详单的女士，系统上显示的话是超出了600多分钟，收了90多块钱？【客户】那这个不合理呀，你们多少钱一分钟啊，【坐席】嗯，超出一分钟一毛五？【客户】你们这个能上报吗，【坐席】我不太听明白您的意思【客户】是我觉得我不认可，【坐席】哪方面的问题，您说您说出来，我给您上报一下【客户】就是这个超出的这个也没有提醒我【坐席】噢，您说提醒是吗？那我给您查询一下嘛，看有没有提醒您的意思，您看您详细下发一下哦，好的好的，您好女士给您查了一下，目前哈就是语音预警的那个提醒的话是在1月20号的时候给您发过一次，就是快用完的时候，那个时候是告知您剩了一百多分钟，然后紧接着的话呢，嗯，告知您在22号的时候告诉您，这个已经用尽了，超出部分呢，按照标准资费进行收取，确实有短信提示的22号告诉您这个用完的1月份1月22号，【客户】我觉得不行啊，这样子我是不认可这个？【坐席】嗯，您不认可哪方面的问题，您可以吗，【客户】就是这个超出的超出的这个部分，【坐席】噢，超出的部分是吗？超出部分怎么了？女士是没有提醒您还是什么，【客户】我就没收到提醒？【坐席】噢，行行，那我帮您上报一下，那您等待回复，48小时之内会有人给您回电，还有其他业务需要咨询的吗，【客户】但是我现在不能用了呀，我现在我可以帮您办个临时开机，【坐席】我可以帮您暂时开机，可以吗？女士噢，现在立马再开机哦，哦，稍等一下，一个月能开两次，那这边给您临时开机成功了，时长是120个小时，额度是一百，一个月能开两次，稍后把手机重一下好吧，【客户】噢，120个小时对吧？唉，对对对，120块钱开吧开吧【坐席】啊，行行没问题，还有什么可以帮您，【客户】没有了，然后那个上报一下吧，【坐席】48小时之内给您会做回复的，【客户】嗯，行，嗯？【坐席】嗯，好，还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码1月通话扣费不认可，用户表示联通没有短信提示，我方按短信提示解释，有给用户发送，但是用户表示自己没有接收到，表示联通资费有问题，我方解释计费正常，建议用户查询详单，但用户表示自己不认可，要求我方上报，要求我方给出合理解决方式，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在那个医院这边看订，现在不是一停期间嘛，要查那个什么就是移动什么大数据，然后我这边发送那个信息一直不给我回复？【坐席】唉，嗯，嗯，是用来电号码就发送的吗，【客户】对呀，然后它要求什么证件号码的后四位和那个行程对不上，我这是用公司的集团号买的，那我这没有证件号，【坐席】嗯，对您来电号码是在公司名下的，【客户】对呀，那我怎么查？现在我进医院进不去啊【坐席】嗯，就这带流量的数据卡，您是要收这个验证码收不到吗？我是【客户】我能收到，我收不到验证码，它显示我那个什么没有，没有什么行头，因为我一直关机嘛，他说抱歉，没有找到您的行程数据？【坐席】好，嗯，行，就这个手机号码一直关机状态，有没有带着这个手机呢【客户】我有带数据关呀，因为我出去，比如说那个，我是偶尔开机啊，嗯，我这边比如说那个出来给孩子体检什么的，我都会开机，但是开机可能是开个，一分钟八分钟这种的，【坐席】嗯，嗯，那我这边就是给您把这个情况向上反映一下吧，让咱们的技术部门给您看一下怎么解决，到时候联系您注意接听？【客户】什么时候解决【坐席】我这边给您做一下加急上报，稍后会有工作人员联系您的，您注意接听电话好，【客户】多长时间，我们着急去看连接上网？【坐席】嗯，对，是的，非常理解您的心情，女士，要不您说个时间段我这边给您上报上去，让咱工作人员先给您解决好吗，【客户】我这个号九点之前得必须九点之前弄？【坐席】嗯，行，那我把您的这个时间给您登记上上报上去，稍后咱工作人员联系您，到时候注意接听好吗，【客户】唉，或者是你告诉我那个后四位的证件号，我能不能查一下【坐席】我发短信啊，您这个号码是在公司名下的，它是？【客户】我们公司名下，它不是有行程吗，【坐席】这个公司的营业执照的后四位吧，【客户】公司营业执照的后四位，你给我念一下呗【坐席】嗯，嗯，咱们这边确实就查询不到的，女士，我这边需要给您上报上去，让咱技术部门给您解决的，【客户】唉，你先报吧【坐席】嗯，嗯，好的，那您保持电话畅通好吗？好，嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码登录大数据行程卡，用验证码登录后，没有其行程信息，用户称现在在医院门口，没有行程信息，不让进门，要求9点之前联系解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】噢，你好，为什么我的话费余额只有15块多钱？是不是你们搞错了还是怎么了？嗯，噢，那我前面的话，话费余额呢？嗯就是我，嗯，就是上个月扣了我17块多钱嘛，然后我还有上上个，【坐席】，嗯，【客户】嗯我这个噢，然后我上上个月的，怎么扣了这么多，我都不明白，【坐席】然后您，【客户】嗯，嗯，就是啊，我70多块钱，你看怎么现在怎么只有这么怎么十来块钱呢？这是你们搞错了，搞错了吧，【坐席】那个12月份交，【客户】我上我，我上个月哪里消费了那么多啊，多流量，【坐席】12月份您4块5套餐费五元，【客户】嗯，我，我怎么那我怎么有这么多流量？你们是不是搞错了？我的流量我是刚【坐席】嗯，这个您可以不用不扣费【客户】噢，这样啊，我本身觉得应该我怎么做我不，我总觉得这个费用搞错了，我总感觉【坐席】那个不是，【客户】那个短信我七八十块钱，我七八十块钱，一两个月就被你扣完了就差不多，我现在就五六十块1个月【坐席】一个G当天达到三块钱就不再【客户】噢，你搞的我这个话费都没有，那很麻烦，那我的流量我【坐席】如果说这个【客户】行，那我等我等我等我等下给工信部打个电话给他们反馈一下这个问题吧，谢谢你啊，行行谢谢你，没有了，没有了，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电对话费15.22元余额有疑义，称自己12月份有78.18元话费余额，两个月就给他扣完了不认可，我方查询用户月结账单：12月份31元，1月份29.6元，余17.58元，2月份扣除2.36元，所剩费用正确，我方按月结账单向用户正常解释并建议用户的登录联通APP查询流量详单，用户强烈不认可，称我方计费系统有问题，要打工信部投诉电话反映此问题，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂，你给我查一下我那情况反映吗【坐席】您之前反映过，【客户】投诉的吗？稍等一下，我查一下，嗯，嗯，十分钟打通一个电话，我知道，嗯唉，你给我断网了，【坐席】嗯，就是反应的这个上个月和这个月的上网流量费用的问题是吧，【客户】嗯，我查询一下，您稍等啊，好，它一一长走流量的，4号那天，【坐席】我让他们跟您联系了，一直没有跟您联系上，我这边再给您记录上报，它会再次跟您联系的，您再保持一下电话畅通就行了，【客户】嗯，它这个处理结果是啥呀？你给我念一下，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯不客气，【坐席】这这个的话没有提醒，只提醒了您说要以后不使用这个WIFI的情况下的话，关闭这个数据功能，还有关闭后台的应用程序，需要这些手机的软件的自动更新，将推送设置功能改为手动推送，然后关闭定位的一些这些功能，然后这个具体的处理结果的话，这没有显示，这边已经在受理，上报处理，会有人给您回复，给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，你那你给我备注上，你刚才车你妈逼什么单子啊，老子给你解除，你看老师是不是，那全都关上吧，【坐席】嗯，这边已经记录上报，会有人给您回电话，给您解决问题的【客户】嗯，还有那个告诉他，我要退我十块钱话费，直接给我退回去手机里就行了【坐席】您这修，这都给您备注上了，【客户】没有，嗯，还有4号那个800兆的那个，我自己0元1G的免流800兆过去的来这俩，【坐席】嗯，行，那啥东西都给您反馈到后台给您回复，帮您解决问题的【客户】你你咱们了解一下吧，这个六点明天下午6点之后给我答电话，你给我备注这时间，【坐席】行这个情况，这个您备注上你一下我这个号，【客户】呃，那个帮助吗？嗯，不用了【坐席】行，那不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方再次上报反馈并要求赔偿10元并表示对本月套餐内0元1GB国内流量月包的使用有疑议并要求在明天晚上六点以后回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想就是给您，就是问一下你啊，就是，嗯，我手就是手机，就是您应该属于是那个手机卡，短信发不出去，应该是那个你们那边发生了故障了吧【坐席】短信发不出去是吗？本机来电再见，【客户】短信就现，就我给你打电话的这个号码的这个短信发不出去，因为刚刚是我的手机出现了问题，然后我有一个一有一个移动的卡，一个联通的卡，然后换那个在别的手机上试了一下，现在就是已经，再就是这两个卡都装到这个手机里边了，然后，嗯，我在在那个手机上的时候，我打那个连那移动客服问移动客服，然后所有的问题都已经试过了，但是没有效果，所以他就说让我就是换一手机，我又换一手机上了，移动的那个呢，现在能发短信，没有问题，说明是我手机的问题，而且现在我这是是联通的，这个联通，这个也是发送失败，所以说他就说，嗯，就是有可能是这个卡的问题，需要说给您，那个给您这边客服打来电话，就是说是您这边SB卡那边出现了异常，【坐席】嗯，您这边的话是本机来电这个手机号号码号码好吧【客户】对对对，185的这个，【坐席】这边看的话，您这这功能是正常的，【客户】那现在那那不对，你先听我说那那问题，那在哪？因为，嗯，在同一部手机上，嗯，就是说在那个淮北那边手机上面，嗯，只能就是打电话可以打，就是手机也没有停机，只是短信发不出去，移动联通都发不出去，然后就开始在网上各种各种那个方法，然后有一个是那个找信息里面的设置高级，然后有一个短信中心那个码告诉得输入进去了这种操作都没有问题，所以说我打的那个移动客服移动客服告诉我的这个办法一直换手机啊，是就是手机卡出现的问题，但是对所以说它说让我找，就因为移动没有事情了呀，所以说只能找联通，他说让我给你们打电话，就是说让你们后台给操作一下【坐席】我这边帮您看了一下，您功能是正常开通的，中心号码您设置什么手机？是IPHONE还是【客户】嗯华为，【坐席】华为是吧可以打开您的这个，嗯短信，然后在这个设置里面有没有高级设置，【客户】华为，我我我都我都我都已经操作完了，就是我已经操作完之后对【坐席】嗯，嗯，短信中心号码是186，********噢，完成了是吧？我这边给您看一下您的号码状态确实这个问题我这边帮您记录，让咱们后台人员帮您核实，然后我给您回电的话是给您本机来电拨打电话，对吗，【客户】对？嗯，达电话吧，因为短信我只能收，但是我发不出去，【坐席】是是会给您这个答电话的，您这能收不能发出去对吧？【客户】嗯，应该对能收发不出去，因为手机因为这手机吧，本身就是给老人买的，他们就是手机买回来之后，现在也很少有人用短信了，我所以说只是收，但是没没发过，也不知道是手机的事，还反正现在移动是没有问题的，现在就是联通的这个卡，就是一直就在这卡上面的，【坐席】嗯，是我给您看了一下，您这个目前状态是上报一下吧，让后台帮您核实，然后现在的话您是显示发送的失败对吧唉，发送失败对吗，【客户】嗯？对发送失败【坐席】给所有号码发送失败，然后能接对吧，好的，那这个问题我这边帮您记录一下，您回电话的话，感谢来电，这个拨打电话对吗【客户】对？对对对，就拨打这个号码，185，【坐席】可以好了，那我们这边帮您记录了，您看还有其他问题能帮您，【客户】嗯，没有了，就是就是希望你们这边赶快尽快解决一下吧，因为反映手机他也不怎么老在家，【坐席】嗯，好的，这边的话帮您记录了，也感谢您的来电，稍后在我们【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机信号正常无法发送短信，发送提示发送失败，经查询用户主体服务状态正常，短信中心号码设置正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好【坐席】噢您好？【客户】噢，我想你好想问一下我这个手机为什么现在不能发短信啊，【坐席】嗯短信您是给所有的号码都不能发送，还是只是针对某一个号码不能发送短信，【客户】噢，应该是所有号码好像都不能发送对，至少我尝试了三四个都没有发送出来，因为我这边显示发送了，但是另外的号码他是没有接收到的，【坐席】您这边呢，有没有显示什么叹号之类的也没有【客户】没有没有【坐席】行，那您稍等，我看一下？【客户】的话，您办理的流量包的话，现在现在还要办理吗？【坐席】您好先生，是这样的，我这边帮您看了一下，您这个短信功能的话，收费是正常的，您收接收没问题，也说没问题就发不行是吧【客户】嗯，就是我这边显示发出去了，但是就是别人就是收不到？【坐席】行，那先生看这样行吗？因为我这边看到您的短信的收发功能都是开通的，网络设备没有问题，那这样吧，如果这种情况您还是不能用的话，那我这边就帮您进行一个上报，让后台工作人员给您看一下，是不是您的这个卡出现了问题，然后给您回个电话行吗，【客户】可以可以，您看一下？【坐席】跟您现在手机信号都是正常的是吧？是满格是吧，【客户】信号满格，信号都满格，【坐席】对，那应该就是不是沃设备的问题，那可能是信号问题，那我这边就先给您进行上报吧，然后联系电话就留来电，这号可以吧，【客户】嗯，可以的，【坐席】行，那我就给您上报，到师傅的话会预计会在24小时左右先给您联系，然后呢，您注意一下接听电话，【客户】嗯，嗯好？【坐席】行，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，暂时没有了啊【坐席】行好的，感谢来电，麻烦您稍后对服务评价中包含的十分好评，谢谢
总结：

[Assistant] 号码：********，客户无法发送短信，我方查询为“商业广告 手动加黑”， 需要到2021-02-15 07:13:20恢复，客户对我方解释不认可，称关闭短能为什么不通知客户，而且客户在发送短信后还显示发送成功，如果在关闭短信期间，客户因发送短信失败造成损失或者人身伤害等安全隐患，联通是否会承担责任。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我的电话号码被暂停服务了，然后昨天你们那边的业务应该是经理吧，联系我，让我给发那个邮件，就往你们那个北京投诉首写字母，然后我唉的我的C那个，让我发那个身份证正反面，然后然后什么手机身份证，然后那个授权书什么的，然后流量我都发了，我都发完了，嗯？【坐席】我看一下是您现在这本机号码是吗，【客户】啊？对呀，嗯，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】我发完了，嗯，刚发完的，9:23发，你看一眼？【坐席】嗯那联系电话就还是留您这个手机号码是吗【客户】现在咱们这边有个代收，【坐席】PS，比如我艾特沃点CN，【客户】对是WO点CNS，【坐席】嗯，那您看您有没有其他的联系方式，我们可以帮您记录以后，让我们后台，嗯，看一下告诉他，就是您这已经发过去，让他帮您看一下，【客户】嗯，有嗯，【坐席】嗯，您提供一下联系电话，嗯，176【客户】1762403【坐席】********，【客户】2782对对对，嗯，【坐席】嗯，好的，那我现在已经记录好了，那您保持电话畅通，我们会让我们后台尽快再跟您联系，核实一下【客户】行，大概得多久吧啊美女【坐席】一般，嗯，24小时，那您保持电话畅通，我们会尽快，【客户】小时啊，那你帮我尽快找一下吧啊，我的号准是这个业务号啊，【坐席】行我理解，那我这边催办一下，【客户】嗯，行好麻烦了啊，【坐席】没关系，好感谢来电，稍后请您嗯，【客户】那你看我那个邮件发的对说，就我那些东西他跟我说的，【坐席】因为目前，嗯您发到他邮箱里面，我们看不到，就是您发送的信息我可以，我帮您把这记录的话告诉他，已经发过去，让他尽快看一下，【客户】行行，好好谢谢【坐席】没问题，唉，好不客气，好，感谢来电，稍后请您对我的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映自己手机号码无法使用，经核实用户被局方停机问题，详见：TS********，用户称已将所需材料下发至bjts5@wo.cn ，要求我方尽快解决并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，刚刚我的手机给我来一条短信，说我有一千积分可以兑换，我能把那积分兑成话费话话费吗，【坐席】没问题，我给您发一条短信，您稍后点击那个链接里面，您自己看一下？【客户】现在查一下我手机多少积分，我这个里面还有多少积分，是不是每一年都会清零呢，【坐席】咱们积分的话最晚给您保留36个月？【客户】噢，那我现在有多少积分，【坐席】稍等，我给您看一下您的积分，我这边看到是2824积分，【客户】那为什么我登陆那个手机营业厅，它里边一分都没显示呢？【坐席】不显示是吗，我这边给您发个短信，您再试一下，我给您发过去，您稍后看一下？【客户】嗯你，你没办法给我操作吗【坐席】咱们人工这边兑换不了积分，只能您自行兑换，【客户】噢，那行那行，【坐席】行，我先给您发过去，您稍后先试一下，【客户】好的好的？【坐席】好的，行，那您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】好不客气，稍候请您稍后评价，再见，您好，女士您这个的话
总结：

[Assistant] 用户来电，查询积分，我方通过系统******** 用户为黑名单用户！！！，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下，您帮我看一下，我那个不是现在是沃家庭套餐吗？然后我是每个月有300分钟主叫，我现在用了多少分钟了，你帮我看一下好吗，【坐席】嗯，好的，您稍等，我这边帮您查询一下，您这边显示已用了63分钟，还剩237分钟？【客户】噢，那个能帮我看一下上个月吗？用了多少分钟，【坐席】上个月的是吗？那您稍等，上个月您一共用了211分钟，剩余89分钟，【客户】谢谢，噢，好谢谢，【坐席】不客气，【客户】嗯，行，这个是就完了，另外还有一个是，就是我那个前些日子啊，我那个就跟咱们这就是反映了一个，就是我那个兑积分的那个是，嗯，您看一下，可能您这还能查到记录，然后那个它一直给我反馈了一次，完了他说那个，嗯，就是问了一下说我那个积分啊，是什么什么情况，什么什么情况，后来那个我当时也跟他说了，他说那个那个那个好像没合在一起，我这手机跟座机不是绑订的吗？我这沃家庭，然后我说合在一起了，他问是在哪合的，我说在那个营业厅和的，后来他就给营业厅联系，联系营业厅给我来电话了，说确实核过了，我说那那个你们跟她说一下，她说我们也跟他说一下，完了那个，到时候让他再给你回电话，结果他一直没给我回【坐席】一直都没给您【客户】说吧，我说的比较啰嗦哈，就简单说，就是由于这个，我这个积分的问题，兑换积分的问题曾经向你们反映过，它给我回馈过一次，并且找营业厅联系了，人家营业厅已经给他答复了，让他再给我回，他没再回，我等了好几天了，麻烦您能不能再给我看看是怎么往上报一下，还是催一下他们，【坐席】行，好的，我查询到您反馈的这个问题了，我这边给您加急一下，【客户】好，谢谢？【坐席】这边显示您当时留的联系电话尾号是8397，还留这个电话是吗，【客户】对，嗯，【坐席】行好的，【客户】嗯，行，谢谢了啊，【坐席】嗯，不客气，不客气，那您保持这个联系电话通畅【客户】嗯，我想问一下，咱们是不是5号业务繁忙啊？每个月的5号，【坐席】啊，对他这几天是正出账的时间，所以那个打电话的人比较多一些？【客户】噢，我说怎么我打咱们10010老是打，昨天我打了好长时间都打不进去，今天也时间不短，反正钟以后打有人接了，就你你终于出来了，嗯，昨天打就是始终就是不行，嗯，行吧好吧，好的，那麻烦您试一下，因为我我意思就是我打你们太不容易了，就让他们那个尽量给我回好吗，【坐席】行好的好的，没问题，【客户】好好，谢谢了【坐席】嗯，不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS******** 称一直没人联系，现用户要求我方尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是我那手机号吧，嗯，上个月刚充的电话费，然后这个月又告诉我欠费了，然后我一看吧，上个月不知道谁给我打一个电话，然后就告诉我我我套餐升级了，我就想问一下你们这个不用经过用户同意，就能自动给人升级了吗？【坐席】您说现在这个来电号码套餐是吗，【客户】嗯，对，就我这个号码的套餐【坐席】稍等给您查一下？您是不是之前改套餐的时候有当有咱们那个联通的人员就外呼联系过您，您当时同意改的这个套餐【客户】吗，我不可能改的，因为我这个套餐我根本就用不完，我改它干什么？12月份【坐席】我给您看到，我给您查询有没有记录，稍等【客户】套餐吗？嗯，你你查一下录音，你查一下录音，我不可能通，【坐席】同意了，录音我这边查不了，如果您是要求这，那我这边要核实录音的话，可以帮您把这个问题给您做一下上报反馈一下，您给我留一个联系电话，【客户】那就打我这个电话就行？【坐席】在您手机号码是吧，对，嗯行，那还有其他需要咨询吗【客户】嗯，你帮我先把先帮我把这个套餐取消了吧，实在太烦人了，嗯，好不好？这样的给人打电话，人家不同意就，【坐席】发烧包的，【客户】不是你把这个升级的套餐给我取消了，我还用我原来的套餐，【坐席】因为您号码它现在是欠费停机，它也办不了业务啊，【客户】那那你意思我这电话号码不用了呗，【坐席】我给您看，这是12月26号，有给您打过电话，联系您，【客户】对，就是那天也不知道什么时候给给，就给人升级了？【坐席】您没有接到过吗？【客户】接到了接到了，我说了我不可能同意，我这个套餐用不完的，我怎么可能会同意呢【坐席】行，那我这边给您做反馈一下，等咱们后台人员核实联系您就行，【客户】电话对，【坐席】联系电话您留一个【客户】我这个电话就是我这电话，嗯，看不到我这个电话号码是吗？对对对，你看不到我这手机号码，【坐席】能看到，那保持您号码畅通，还有其他需要咨询吗？【客户】嗯？嗯，就是我现在套餐这个套餐取消不了是吗？【坐席】套餐取消不了，因为它现在您是要改的话可以改，但您得需要把先把欠费交上，因为现在停机是吧，【客户】那我现在欠多少钱？那我现在剩多少钱【坐席】欠了5块7毛1【客户】啊，那那他给我升级这个套餐一个月得多少钱，【坐席】给您开？这套餐的话，它是原价77的，然后打了一个5.4折优惠一年的合约，优惠一年，【客户】嗯，对我我知道我这一个月多少钱【坐席】四十一块多？【客户】好，嗯，那，那这个套餐现在改不了是吗【坐席】您可以改改的话，得需要您把这个欠费交上它，如果您要改的话，它是退订的话，退订的套餐有违约金的，退订次月生效？【客户】啊，那那没有经过我同意，你们就给我升级套餐，你们这钱是不是要退给我呢，【坐席】所以说我给您把问题给您做反馈，您等人员联系您，【客户】嗯，行行行，好好好，行麻烦了，【坐席】其他需要咨询吗？不麻烦，【客户】嗯，不需要了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通		用户来电称自己没有办理改过套餐，我方查询是有外呼记录，用户称当时已经说过不改套餐，但是现在还是生效了新的套餐，用户对此不认可，请核实处理，谢谢		********-电商-4G终端-沃派77元免预存 ******** bjsc-guohm13 郭红敏 51553 2020-12-26 11:13:14 电商-迁转5G沃派校园套餐77元免预存合约（无话费券）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才在14:52的时候收到一条短信，他说我本2020年12月份，一共消费了19块1月固定费是19，其它消费是0.1，我想知道这个其他消费是啥，【坐席】交0.1这这这钱是吧，【客户】啊对【坐席】嗯，这某某人卡一的话显示【客户】是手机【坐席】手机上网流量费？【客户】噢，是这样啊，我目前这个手机号啊，就在那放着，而且就连的还是WIFI，它怎么会能产生上网流量费呢【坐席】就自己没有用过是吧？12月份，【客户】啊，对就，唉，等一下啊，我这还有啥短信啊？是12月是12月4号的啊，就算这个是真的，确实是我产生了上网流量费，它12月份12月4号时候他他告诉我，我有一，我有一个G的流量，到账了，就是当月可以使用的，那我使用的话我是不是是不是先扣这一个G然后再给我另付费，对吧，【坐席】对是的，【客户】所以说这个这个是怎么回事？我纠结不是全部显示，我想知道这个东西到底是什么情况？在我账户余额内有流量的情况下，然后你告诉我产生一个费是上网费，关键是我还没有用过是吧，【坐席】好，您稍等一下给您看一下，帮您看了一下，那赠送那个流量包的话，那个一个GB的话是从1月份才开始赠送给您的，这边显示，【客户】但是你12月4号给我发短信，告诉我当月有有流量赠送，而且关键是啥？我的前提是在确实是我用了的情况下，对吧，我这个我我这个是一个双卡双待，我用的是另外一某某人账号的卡上网？【坐席】嗯嗯，然后就没有开通这个号的那个网络是吗，【客户】我我一直在家用的是WIFI，哪怕是12月10号呢，12月10号我就在家用WIFI了，而且而且你4号的时候你给我发条短信，告诉我有流量到账了，对吧？确实是这个号卡的流量到账是它是4号给我发的短信？【坐席】嗯，那这边可以跟后台工作人员反馈一下，让他给您回个电话，可以吗，【客户】行行看他怎么说行【坐席】嗯，好的，那您注意下电话接听，嗯，还有其他能帮您吗？先生【客户】啊，没有没有【坐席】好的好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码手机流量都没有使用，称为什么202012产生了0.1元的上网流量费，用户称这不是钱的事，称自己手机有流量并且没有打开，为什么会扣除自己的钱呢？我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，我想问一下。【客户】服务。你好，就是你帮我看一下我号码为什么停机啊，【坐席】这个号码现在是被停机的一个状态。【客户】我要求复通。【坐席】嗯，给您看一下停机原因，请您稍等。请您稍等，我查一下停机的原因，请您稍等一下。嗯。您好，非常抱歉，久等了，帮您查了一下，您号码停机的原因是由于拨打行为异常，按照监管部门的管理要求，对您的号码进行关停。如果您需要。【客户】啊，您好，请讲。嗯，你说。【坐席】复机的话，请机主本人未必携带本人有效身份证件，以及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证。通过复机后可通过号客服第一次。需要提示您，请规范使用，如果再次被关停，将不会停机。就是开机的一个流量。【客户】那个，可是问题是我现在河北没办法去北京啊，【坐席】嗯，那您留下有效联系电话，我给您上报反馈这个问题。【客户】就我我本机号码可以吗？【坐席】这个号码现在是停机状态，联系不上您呢？留一个有效联系电话。【客户】那你记一下嘛，150。【坐席】150。********。您您贵姓？【客户】********。啊？好？【坐席】嗯，那您等候一下，回复我这边。好，这个问题好的已经为您记录了，稍后回复。还有其他需要帮助您的吗？【客户】红桃。没有了。【坐席】感谢来电，再见。
总结：

[Assistant] ***,用户来电反映，此号码局方停机（骚扰关停PT01（逾期追债）），已按口径解释，用户不认可，称现在在外省，无法回到北京办理，用户愿意配合我方提供相关的信息，要求我方协调复机，请尽快处理并回复，加急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在我这个手机号查不到形成了呢【坐席】提示您什么呢？先生，【客户】就是就查不到吗？就是暂时无法无法查询你们那个行程，我包括是用微信查也好，或者是发短信查询漫游地，什么都查不到？【坐席】是没有您这个数据对吗，还是说数量错误提示，【客户】对，噢，没没有错误提示，就就是说那个是无法查询，【坐席】那您看这样可以吗？这边的话可以帮您反馈一下您的问题，先生，后台人员核实一下，核实之后的话，这边的话再给您回电信，【客户】嗯，好吧，谢谢啊？【坐席】不客气，联系电话就留您来电这个号码就行，对吗，【客户】对130那个？【坐席】唉，行，那您注意接听电话，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没了返回【坐席】唉，行唉，行，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***401用户来电称自己无法查询行程码，显示无数据，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我问一下，就这个手机为什么这个号？为什么那个用了那么多流量啊？【坐席】您这个来电号码是吗，【客户】嗯，对，【坐席】帮您看了一下您这个来电号码的话，是没有这个流量的，那就是说您使用流量的话，都会另外收费的，帮您看了一下，您本月的话用了184兆的流量呢，【客户】不是我想问一下，就是它天天都出不了门，它怎么能用这么多流量啊，【坐席】它这个话您看，只要是您把那个手机的那个流量，您打开的话，流量功能您打开都会产生这个费用的，因为您这个号码的话，没有这个流量使用的【客户】那他们加今天那个开着无线，他怎么会能能有流量走呢【坐席】是？嗯，这个的话如果说您要是一直在家里没有用过的话，一直连WIFI这种情况的话，这边稍后可能需要给您做一下记录，让后台人员的话核实清楚，这个具体【客户】保留一下，因为他他推有问题，他现在她了，她出出不去，你知道吗？这号让她给她老公新给补的，【坐席】行，这块确实给您带来不便了，您保持这个电话畅通这边的话，稍后将尽给您做一下记录，让咱后台人员看一下这个具体情况的，【客户】噢，行，因为它那个网速不了，没没有，【坐席】嗯，行，那您看那个联系电话是留您这个来电号码还是其他的，【客户】嗯，对对对，就这个【坐席】唉，行，那您保持这个电话号码畅通，后续会有工作人员专门联系您，行好，嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想查一下我手机为啥欠欠2000多块钱【坐席】您稍等一下，帮您查一下，【客户】好的【坐席】嗯，是这样，女士我这给您查一下，现在显示的话，您这个号码上面是有，之前显示有之前12年9月份的欠费，所以说它会有一个违约金，有显示有欠2000多块钱，我这儿给您把这个情况备注一下，让咱们这边的工作人员尽快跟您联系，咱们具体核实一下来帮您处理【客户】哦，对，因为也没有发过信息，我都不知道，这是一直都按这交你这违约金呐，那你给我提示说欠200多块钱，充完之后，那个我充了300，直接告诉我欠2000多，我都懵了，我去我去干啥了？我欠了2000多块钱【坐席】噢，那我这？【客户】我说是流量超了还是咋的？我这手机不是那个无线流量吗？那不是说是流量超了，欠2000多块钱吗，你们到时候核实一下给我打电话吗，【坐席】嗯？好的，我这马上取消，【客户】这是莫名其妙的？【坐席】噢，我这马上稍后尽快联系，来电好，您注意接听电话好吗【客户】好的好的，嗯，好的【坐席】愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码的2780.76元的欠费有疑义，我方经系统查询到为用户201209欠费，显示有2107.81元的违约金，我某某人常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉喂，你好，就我这某某人大王卡，他今天他的这个网络不太稳定，就一下有一下没有的，这是怎么回事啊？【坐席】您这个卡的状态是正常的，没有问题，您有试着重启过手机吗【客户】重启过了没有用？【坐席】好的，那您手机上的信号是正常的吗，【客户】信号是正常的，然后我们我在贵州这边也让他们查过这个基站是没有问题的？【坐席】好的，是在所有位置上网都特别慢是吗，【客户】嗯，上网慢就是不慢，就是今天就突然，嗯，对就特别卡，然后它这个网会突然断掉啊，【坐席】好的，您这个问题我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边的专业人员联系您的，【客户】唉，行好？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电【客户】再见，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉您说？【客户】你好听见吗？我说话你能听见吗？【坐席】噢，可以听到您说，是遇到什么问题了呀？【客户】你们那有没有吱吱啦啦的声音啊？【坐席】我们这边吗【客户】对你听我说话有有没有声音听不清楚，【坐席】啊，听的您听您声音是很清楚的，【客户】很清楚的，【坐席】嗯，对啊，【客户】你帮我查一下我，你帮我查一下，这是我的一某某人副卡嘛，我的副卡，这个副卡的话答电话给我，信号好像不是特别好，还有一个是什么呢？那个就答话答电话哈，我听你讲话没听清楚，就比如你听我讲话的时候，有时候听不清楚是什么原因，【坐席】嗯，咱们是在一个G，出现这种情况，还是说很多地方都这样，【客户】可能这都这样【坐席】很多都是这样，然后嗯，手机上的信号显示有几个格满格哦，【客户】漫游，嗯？【坐席】平时咱们上网的话流畅吗，【客户】上网也就那样吧，噢，因为我现在在在在在村里边，信号可能没那么好？【坐席】您看看不到，这样吧，就是这问题呢首先我通过我们的系统来给咱进行一下系统优化，然后我同样的把咱们这个问题记录下来，让我们专门的处理这问题的工作人员给您回电话，后续根据您处理，可以吗，【客户】你给我刷新一下吧，刷新我看一下，我试一下看行不行【坐席】我先给您发过去的话，那完了会有工作人员给您回电话来看怎么样，【客户】行，到时候我再测试一下，你这边先把这个网络故障你给我微信，喂你好，嗯【坐席】行，已经给您处理完毕了，过三分钟手机重启一下，行，嗯，好了，好，然后就等电话就行了，【客户】好，好好谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后把
总结：

[Assistant] 山用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：无 ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的那个，我这个手机卡不是跟那个是什么大宝卡，然后跟那个啊里的都免流量吗？然后走音乐免流量，我现在怎么突然不能不免流量的呀，包括流量都用完了？【坐席】您查过您的那个手手机上面的上网详单了是吗？【客户】对我手机上流量监控的，别的就就用了几百几百兆一百兆，然后那个就流量都用的都影响了，然后把我流量包用完了，我等于不是免流的吗【坐席】对，那针对您的问题，我们这边帮您记录反馈一下吧，让后台给您核实一下，您保持电话畅通就行，【客户】啊，说这点流量都完了，不用了？【坐席】行好了，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有那赶紧给我回复，这以后也也我就发短信说别的也不能用流量，你这样我这卡就没法用了【坐席】嗯，行好勒，嗯嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月流量使用情况不认可，要求我方给其核实流量具体使用情况，我某某人常解释用户不认可，称自己已经查过手机上网详单，但是还是使用抖音没有免流。请尽快处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我这有一个宽带，能帮我能做一下移机吗，【坐席】您好？噢，请问您宽带有座机绑定吗？或者说有身份证号，请您提供，嗯，【客户】身份证号给您11022，【坐席】嗯，嗯，【客户】1969，0614，【坐席】嗯，嗯，好的，嗯，机主姓名还有您这个地址，麻烦您说一下【客户】4118，姓名王元清，要移到那个【坐席】不，先生，您先别说新址呢，麻烦您先说一下那个原址，我我看一下是不是这条想移机好吗您，【客户】我就异常，【坐席】嗯，就一条，那您绑定的座机能能说一下吗？先生，【客户】座机好像********吧，没用，没怎么用过【坐席】嗯是吧？噢，没事，您稍等一下啊，嗯，********，嗯，某某人清【客户】对，对吧，【坐席】对，嗯，对我说，请您稍等一下，我看一下先生您这个宽带是包年的，包年期间免费移机，那么座机的话呢是您办理那个移机不改号吗？就是换到新的位置，您需要办理那个移机不改号，那就保留原号，我的意思是说，【客户】它重启一下吗？感谢来电提示，【坐席】嗯，现在现在无论是同级或者跨***码的？【客户】那我现在用的怎么用噢，账号不就不花钱了吗？对吧，【坐席】唉，对对是可以这么理解，您要说办移机，不改号就得保留原号，您办移机不改号，就得那个花30块钱办1G500号才能保留原号，如果您就是说不想保留原号，那您不办移机不改号，那就不用花那30块钱，嗯对，【客户】现在改吗，【坐席】改，也就是说您号码改变就改变了，必须保留这号就说完就不办，移机不改号是吧？【客户】嗯，对改好吗【坐席】您的意思，【客户】不是零元了嘛啊，【坐席】唉，对对对，是您说的对，然后嗯，正在受理中啊，稍等，输入一下，输入一下资料稍等先生，麻烦您现在跟我说一下新的地址，【客户】北京市顺义区南彩镇【坐席】北京市顺义区【客户】蓝牌镇，那个台风【坐席】对人才镇彩彩应该没有三品吧，有没有申请啊？有三栏彩振，【客户】北海村，【坐席】北海村好，【客户】这个卡本月卡，然后不难看吗？嗯，北太平，【坐席】嗯，对不起，【客户】南海镇在北海村，【坐席】南彩镇北彩村啊，明白了啊，几号呢，【客户】对？就就这个就行了啊？【坐席】嗯，先生因为移机的话得精确到门牌号码，麻烦您最好提供一下门牌号码好吗，【客户】噢，那您稍等啊，【坐席】行，麻烦您帮我问一下，【客户】嗯，西街30号，【坐席】嗯嗯嗯，我给您重复一下啊，嗯，首先您递纸巾只是***，然后请您说一下联系电话【客户】您电话稍等，【坐席】好先生，【客户】稍等啊，【坐席】嗯，没事没事，【客户】1521035【坐席】********【客户】2034203【坐席】四还是3203个七，嗯，********是吧，【客户】4203，嗯【坐席】好的，那我这边给您预约登记移机，然后后期会有专人跟您联系，然后您是包年，所以免费移机啊，电固话呢，不用办，移机不改号，所以您这个是零元收费，嗯，九零元嗯，还有其他问题吗？唉，不客气，还有还有一点对不起，忘了提示，就是您到时候咱们师傅预约像新址移机去，然后请您把您就指的这个光猫，如果有机顶盒的话呢，把那些设备刘好，到时候带到县者师傅再给您安装好吧，到时候那个机主拿身份证原件也在场就好了，出示一下您还有其他问题吗？嗯，谢谢您，请您稍后按两个一好吗？再见嗯
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】号码：********，客户反映要求核实1：本机号码使用的套餐是否可以办理副卡；2、要求提供********宽带办理时的底单，要求提供电子版的。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】您好，我想咨询一下，就刚才有短信给我发过来说我。嗯，账户上欠3块9毛8，这是怎么欠的？【坐席】嗯，然后这边的话是您来电这个号码。来电这个号码吗？【客户】啊，啊？对对对，就是我办那个宽带的那个手机号。【坐席】帮您看一下，稍等一下。【客户】唉，是这我现在来电的电话是1561的电话好吗？噢，就是这个，您帮我查一下那3块9毛8稍等。【坐席】是？稍等一下。【客户】嗯，没事您帮忙，嗯。【坐席】办了两年的是吧？从19年的11月份开始的。【客户】对。这原来每个月都正常扣，然后这个月告诉我欠费了。【坐席】看一下是您之前办理宽带的时候。那个。在途包年的。然后是那个。之前呢，有一个欠费。【客户】嗯。是我们用的。就是用它打电话了，还是用在什么地方？【坐席】不是它显示宽带宽带的话应该要么就是按天来出账的，然后有30多块钱的费用。然后这边是。它。这个是咱们之前没有副卡，一直就一个手机号，一个固话一个宽带吗？【客户】是您指的之前没有手机号是指什么手机？就是留用嘛。【坐席】对联通的就一个手机号，之前也没加过是吗？【客户】就是您说加过是拿别的手机号作为那个。就是宽带了，还是说用过别的手机号？【坐席】就有没有就用这个号码就把那个。套餐。就是说有没有加到这个套餐的呀，【客户】没有没有过。【坐席】对，但我看了一下，是您在办理这个包年的时候之前的一个费用，其他的没有。【客户】嗯，包年之前我们之前的那个费用是用做什么的呀？【坐席】它就是它的套餐费，其他的都没有。【客户】那以前就光套餐是不是？他说没有说已经，我说哪有欠费，他说没有给您弄没了。嗯，这个没事，您就继续交吧。他就跟我说是给弄，没了我他也不知道是干啥的，我说我这个什么话费我的都足够用。【坐席】那您这样吧，我们这边给您上报一下，到时候有咱们那个专业后台联系您。您注意接听电话好吗？【客户】好的好的，大概什么时候能给我们打电话呢？【坐席】48小时之内有专。【客户】嗯，两天之内好勒好勒。我们再咨询一下他就行是吧，【坐席】对对对，到时候他给您查了，他给您说一下。【客户】行行好嘞。【坐席】的欠费。【客户】嗯嗯，好勒。唉，行，那您给我们上报一下吧。【坐席】好的。【客户】嗯嗯，好勒，谢谢啊，【坐席】感谢来电，不客气，再见。【客户】嗯嗯，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电对1月话费中84.98元费用存在疑义，经系统查询为套餐费用，客户自称自己包年的不用缴纳套餐费，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。