[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下为什么我短信除了那个本地套餐是吗？【坐席】然后女士稍后您那边有点断断续续的，然后您说的是您来电号码，然后是有个套餐是吗？女士，【客户】好对，但是它今天发来短信说有一个九元的B套餐，你给我查一下是怎么回事它【坐席】您是有个九块钱两个G的大流量权益包女士，您说的是这个吗？女士？【客户】这个这个帮我办理是每月都给我扣了九块是吗？【坐席】嗯，对，是的，如果您不取消的话，它是按每个月按自动续订吗？女士，【客户】可是这个不是我办的呀，这个是当时那个，当时我有一个月，它老是那个老是老是就是他老是没网，后来突然间发现那个流量都没了，然后我打客服投诉他送我的九元，然后他说当时说那个帮我开通，然后扣我九块钱之后再充回去，然后也没说要关这个是的，然后我就没体会，我也没查那钱给我充没，然后就突然间就今天我说短信说什么九元两G多用多少流量？我我才我才知道这事呀，【坐席】噢，您稍您稍等一下，我给您查，【客户】就当时是嗯嗯嗯就就当时好几个月之前是因为我没流量了，然后那个月吧，特别奇怪，我手机老没网，然后再用网就没流量了，然后我投诉了他送的我九元两G的一个流量包，然后他说先扣我钱，然后再再给我把那个充回去，他也没说让我取消不取消的，是吧，我，然后我后来我就压根没打过电话，我也不知道他给没给我充回去，我就没管这事，然后我今天就收到这么一条短信，【坐席】噢，女士，我这边看到您是从九九月份，然后是有的这个流量包的，它是没有扣取您费用的，但是如果就是您没有取消的话，它在10月份11月份，12月份1月份都是正常扣取了您九块钱的费用的女士，【客户】昨天扣了一个月了，噢，女士，那我这边帮您反馈一下，【坐席】那这个问题您看可以吗？女士，【客户】这个流量每个月都不够用的，我不知道这个钱吧是吧，【坐席】嗯，好的女士，那我给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理，【客户】这个呢，就是这个，他也没说让我取消，当时就根本就没说清楚就是说就是说那，那之后呢？你反馈完了之后呢，【坐席】噢，对我给您反馈一下，然后我帮您看，我现在的话帮您取消了，您看可以吗？女士，【客户】那你帮我取消了，不行啊，白扣我好几个月前了我都不知道，【坐席】嗯，好的，然后我我也帮您反馈一下，【客户】那我自己那个我自己那个套餐里流量我根本就用不完，我要这干嘛使啊，我没我没用啊，【坐席】嗯，对，是的，那我这边看到它就是每个月自动续订的，如果他当时没有告诉您，然后我给您记录一下，让后台工作人员和您联系，给您处理一下这个问题，女士，【客户】嗯，可以，那你现在先帮我取消吧【坐席】嗯嗯，好的我核实一下，因为信息我帮您取消了，您看可以吗女士，【客户】可以啊？【坐席】嗯，好的，然后请问您有修改后的服务密码吗？【客户】服务密码你我试一下好吗，【坐席】嗯，好的，那我帮您转接，然后您试一下，噢，女士，您的消息验证通过了，那我就帮您取消了，然后您这个九块钱的两个G的这个大流量加油包，如果您使用不到的话，然后我再帮您反馈一下这个问题，女士，【客户】嗯，嗯【坐席】然后让后台工作人员，【客户】几个工作日，然后就是【坐席】噢，1到2个工作日之内，女士【客户】他就会帮您反馈一下嘛，他就会回来【坐席】给您的，然后联系，【客户】电话，您给我回复好吧【坐席】嗯，好的，那我就为您这个手机尾号，【客户】意思是有【坐席】嗯，对，然后我就帮您取消了，女士，我已经帮您取消成功了，下个月它就不会生效，就不扣这个费用了，【客户】6820，嗯，您说你的意思是9月份当月给我开通的，然后9月份没扣我钱，或者是扣了给我充了，它到底是没扣我钱还扣了给我充了呀【坐席】噢，就是扣了，然后又给您返还了女士，我这边看到的是，【客户】就已经给我退回来了，9月份的，然后从10月份开始一直扣着我钱呢，是吗？十月十一十二到1月1月份的钱已经扣了是吗？嗯，等于扣了我四个月的钱了呗，【坐席】2月份在这个月的钱，【客户】上个月的流量扣了阿对，【坐席】嗯对，【客户】那扣了我五个月的钱了呗，【坐席】嗯，对，是的，我这边系统显示是这样的，女士从10月份11月份12月份1月份2月份都扣取，然后您每个月扣取了您九块钱的费用，女士，【客户】那你赶紧给我反映吧，这多扣了我多少钱了？那是五九四十五，这都扣了我45块钱了，我自己还不知道呢【坐席】嗯，好的，然后我给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下，好您注意10010电话接听就可以了，联系电话留您这个来电号码可以吗？女士，嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】可以？没有了，再见啊【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮我评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在9月份通过热线办理了9元流量包，由于信号不好，没有告知用户要取消，每个自动续订，扣去了5个月的费用，用户对此产生的费用强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，先生你好，我想问一下就是办了那个话费，那个24G分期，那个还款的时候是需要什么操作吗？还是说不用管它自己就会返啊？【坐席】噢，您说办的话费还款分期是购机，是是购机吗？先生【客户】嗯，是办办宽带的时候，然后不是有那个电视吗？然后用那个话费刷了1600，然后说是这个，这个联通未还，然后会那个什么联通那个什么沃钱包里发了一个券，但这个东西是还是用怎么操作吗？还是不用管它，【坐席】对啊，您这个上那个，【客户】我只不过就是上网【坐席】钱包里应该领那个电子券吧，应该？【客户】那领完了怎么怎么办呢【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯唉，那正常就是您这个是京东购机金融的这个合约对吧？您的这个宽带合约，就是说从话费里给您扣了1600的网，从话费里，【客户】对对，【坐席】然后在话费也给您做了一个分期，嗯，您稍等一下啊，帮您看一下，不要挂机先生啊，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】先生帮您看了一下它，这个就是每个月给您返还到您那个沃钱包中，它它自动就会电子券就会就会给您返还的？【客户】噢，不用我做什么操作是吧【坐席】啊，对不用你做什么操作先生？【客户】啊，但是我我就有银狐，就是那个花费是我另外的一个手机号开通的，就跟这个就是办理那个分期的手机号，不是一个，但是我是用那个话费刷的，但是也没有关系是吗？他会连在一起吗？还是怎么着，【坐席】噢，您是用另一个就是不是一个手机号对吧，【客户】对，所以我就奇怪它是不是能还到那里去，因为当时刷的时候他也没有说必须得在那个手机号是同一的话费帐号啊？【坐席】啊，就是您办理话费那个账号跟宽带绑定的这个手机不是一个对吧？【客户】唉，对对对没错，这个我要怎么操作呢，【坐席】稍等，我再帮您核实一下，不要挂机，【客户】谢谢，谢谢，唉，好没事【坐席】嗯嗯，那先生你好，唉，感谢您耐心等待，正常的话应该是没有，应该正常的话，应该是没有原因的，然后这个建议建议就是建议您再关注一下，【客户】唉，就是说我即便不是这个，是嗯，就是分批的，就是这个手机号也是可以换的，是吗？您不只只不过是一个支付方式？【坐席】选择的是那个对吧，【客户】唉，就只是说它说话费我就用我，另一个就是我原来注册就我一直在用的话费，那等于这个联通这个手机是我另外的一个手机号，噢，就用这个手机上看一下？【坐席】您看那个话费不是已经办完分期了嘛，对吧【客户】嗯嗯，对，您看它是否有活动记录？【坐席】不就可以了吗？【客户】我查了，但是还看不出来，就是我的总数是这些，我扣我支付宝的余额宝里的钱也是这些，我就没看出来，他有人替我还的这么一个70块钱，你知道吗【坐席】啊，那您这样先生，您就是说，您看现在不是1月份吗？对吧？可能这个月的还没有给您还【客户】啊，12月份如果月份办的，就12月份已经还一次了，但我看了这个就是还款，是那些金额，我就还的那些金额，就没有这个插出来这个数，嗯【坐席】啊，是您自己还的，您说，【客户】对，因为我每天本机话费不是有帐期嘛，它都算在里面了，就把这分机也算在里面，我就一起都得还，因为我还了之后都是扣我自己的钱还的，所以我不知道它这个东西怎么帮我还那70多块钱的分期啊【坐席】那您稍等一下啊，女士，【客户】对唉，【坐席】详细帮您核实一下啊，【客户】行了唉【坐席】唉，你好，唉，感谢耐心等待，这样吧，就是稍后呢，我把您这个情况反馈到我们系统后台，让后台人员帮您核实这个事情吧，您看可以吧，【客户】唉，行可以？【坐席】嗯唉，那这边还有其他可以帮您的吗？先生，没有您那个联系电话就留您这个就可以对吧，【客户】可以可以啊【坐席】唉，好的，唉，那请您稍后就是说，唉，接到我参评短信包打十分，谢谢您，唉，好谢谢，唉，再见唉
总结：

[Assistant] 客户来电表示参加北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属的活动手机号码：******** 与花呗的分期的号码不是一个，客户反馈没有看到每月偿还的金额，客户不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我看一下我这个怎么现在还一直提醒我欠费，我充了两次了，怎么还会欠费呢，【坐席】欠费我看一下啊，来电好吗来电号码也没有欠费先生余额26块9，【客户】对，嗯，他告诉我说，那个什么不够抵扣，下个月了，请您及时充值，它一直都在说，再一个最近我这个号现在最近我这号现在没有信号啊，老没网啊？【坐席】没有信号老没网是吗，是不是这种情况已经四五天了呀，【客户】对，嗯，持续很很久一段时间了，因为我早就报过报过，到后来就刷新一下，能凑合使能凑合，十现在又是老掉线，一会就显示那个网络连接失败，一会显示网络连接失败，【坐席】网络连接失败是吧，稍等啊，那您那个信号的话，平时能显示几格呀，【客户】嗯，嗯，就一般的，就比如说五格是满格，一般就显示四格吧？【坐席】四格是吧，主要是受影响，就是上网是吗噢，行，那那个网络它显示的是3G还是4G【客户】对，显示的是4G？【坐席】4G，嗯，稍等是内外都是有这种情况吗，好的，嗯，您把您的具体地址告诉我一下【客户】对，我在昌平区，嗯，政府街，【坐席】稍等啊，昌平地区政府街，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，然后呢先生，【客户】嗯，政府街就是这个地铁站这一块只能看试试，【坐席】嗯，德克士是吧，这个是您反映的问题的话，进出不核实是周围的用户私装了非官方的干扰器，或者，嗯，直放一直放站，对咱们公司现在的网络基站设备产生的干扰导致的，我公司没有办法强制要求他们拆除，此问题的话，我们已经反馈到北京市无线电管理部门了，建议您关注一下后期的使用情况，先生？【客户】对，噢，现在出现这种情况是吧，【坐席】嗯，对，已经是以前就是反馈相关部门了，【客户】行【坐席】嗯，好的好的，谢谢，不客气，还有别的没有吗？先生唉，好的，感谢您的来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，帮我查一下，【客户】，问一下我这这这老没信号是吗？我都没网，【坐席】您说宽带上不了网了，【客户】这打电话也是，那这一会就听不见了，【坐席】您稍等，帮您查询一下来电号码是吧，稍等帮您核实，请稍等，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，现在显示的话，连接的话是都是正常的，没问题啊，这个是您用的是双卡，【客户】现在现在给你打电话就两格信号，【坐席】您把这个手机号卡用的是双卡手机吗您对，那请您可以把这个卡放到另外卡上，您试一下另外一个，【客户】这个卡也是联通也是两格【坐席】您换在其他手机上也试过吗？这这边的这就是，【客户】你们那个全全这样？【坐席】这边显示的话都是明天的话是正常的，名下这个是您没有换到其他手机上试过是吗，【客户】这边好几个人全是全美泉泉，一格两格的信号，【坐席】那我这边的话给您具体核实一下，那麻烦您提供一下具体的位置，我这边帮您看一下，【客户】嗯，***院，【坐席】丰台区，嗯【客户】云港【坐席】哪个云云港，某某人的云山那个港香港的港是吧，对领导，嗯后面语音答后面【客户】那个盐城东里一号院【坐席】对田，嗯，田分钟里【客户】虔诚处理，【坐席】虔诚助理中哩【客户】中国的中【坐席】什么东【客户】中国的中【坐席】甜橙中里是吗？对田地的田，城市的城，中国的中，中间的中里面的某某人，程东里帐号楼啊，卡余额大于二，多少号楼，【客户】没，没有没有，【坐席】就是甜橙，东里庵东里没有多少号楼是吧？行，那您稍等，我帮您看一下人工服务，【客户】我手机在这里有信号啊，【坐席】嗯，嗯【客户】有信号，【坐席】没有了是吧，【客户】嗯，一格两格？【坐席】嗯，稍等，帮您查询，请您稍等，您是距离那个前程社区居委会的近吗，【客户】对对对，就在那跟前？【坐席】请您稍等，非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们针对您所反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会直接无法网络给您留意一下，有的使用情况，谢谢，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你看一下我前几天提交的那个工单，你那块回去怎么弄啊？【坐席】嗯，现在可以吗，【客户】不可以？【坐席】现在卡号还不行吗？【客户】喂，我现在还有没有什么费用说的话了吗，【坐席】嗯，那这边给您造成不便了，现在可以，【客户】您说吧，您看一下前两天的工单，然后有一个那个，我想学号转网，然后一直收不到，第二个那个就是你们这边还是授权码，然后说他说给回复到现在也没给回复？【坐席】我看一下那个记录，您稍等，显示您近期核实到没有发出那个解除的短信，您这边发送那个授权码的那个，嗯，方法是对的吗？先生您知道吗，【客户】对对我保证是对的，我通过四个钟头还不是兑的，还是在外面联通移动的，【坐席】那您能说一下您是怎么发的吗先生【客户】我看一下，我今天有短信【坐席】我跟您说一下，您对一下也行，【客户】或者，不是你那个我看一下啊，SQXZ井号加姓名，加身份证号，然后身份证号【坐席】SQXZ然后拼音首字母大写，井号，姓名，井号，证件号码是随州芳客服号码，现在是联通的，就发到10010，您的身份证号码的话确定是发的本人的吗【客户】嗯嗯？是，【坐席】登记的机主的，对对对，嗯，是白天发的是吗？都有试过还是不行，【客户】嗯，嗯，【坐席】现在没有解决，那这边需要再给您记录一下，因为这边显示的话需要核对，如果正常都正常，就需要再给您记录一下，【客户】而且现在有个问题是什么？是我们我自己在家的时候是没有联通信号的，你们给我答电话根本收不到，【坐席】那您有没有别的号码可以联系到您的【客户】嗯，我看看【坐席】行，谢谢您处理一下【客户】********打这个电话吧【坐席】177，行好的，********，然后也是也是您来电的号码，要查那个授权码是吧？发送【客户】558对对对130这个要求【坐席】行，那这边立马给您去反馈上去，加急一下，尽快给您回复，确实抱歉，【客户】行好？【坐席】嗯，好不好意思，还有什么帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机号码：********在营业厅办理携号转出时一直收不到授权码的短信，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我问一下那个有一个活动就是20G的那个为什么领不了呀，【坐席】它提示什么呀？女士，【客户】它提示它没有提示，这个获取验证码都收不到呀，这没有验证码啊，【坐席】它这验证码之后就申请的用户比较多，可能有这种遇忙的情况，您换个时间段再试一下，它，这是3到7号，这个是对，【客户】现在这个时间怎么可能忙呢？一般都是晚上的时间忙呀【坐席】它这个是，【客户】联通的人比较少呀，【坐席】这个不一定，因为它这个业务是今天刚开始发放的，所以说申请的用户比较多，它是只要在7号之前领取成功了就可以了，【客户】但是网上好多人都吐槽了，你们联通的这个，嗯，就是领不了，没反应进不去不是我一【坐席】您是在，【客户】是吧？【坐席】您是在哪儿领的呀？中国联通手机APP吗，【客户】不是，我是在公众号上【坐席】那您通过中国联通手机营业厅上，您试一下【客户】那个也不行呀，那个网上现在好多人都吐槽了，新闻一出来，底下那留言的全是全是说联通的，领不了，说你们故意不让人家领，【坐席】这个，咱有好多用户已经领取成功了女士，【客户】那那人家移动怎么就能领得了一下就领了，你们联通为什么怎么都打不开，【坐席】可以通过咱们这个中国联通手机营业厅上，您试一下，刚才这个有用户已经领取成功了，【客户】不是我就问你现在领到的是少数，没领到的是多数？【坐席】您是说哪个号码连不了啊？来电那个吗，【客户】对啊，【坐席】您这边领不了的话，咱这边也只能给您登记一下，让后台核实一下原因，到时候您稍后两个小时左右，您再试试，【客户】那你这没问题没给我解决呀，打了半天你就敷衍我呢，【坐席】咱这边就是给您反馈到后台，返回到后台之后呢【客户】我要再试试，我给你答电话干嘛，【坐席】行，那我这边给您反馈到后台，让他们给您做回电处理一下，咱这边看到这个号码是没有问题的，应该是可以领取的，【客户】不是现在你们是网的问题，还是说这是噱头呀，【坐席】这个您放心，女士，这个咱这边都接到通知了，这个业务是可以领取的，【客户】那你去上网看看，去网上一千条留言，全都80%土桥你们联通根本就不让你领悟，圆领根本就达不开，不是我一个人说，现在网上80%人都说呀，移动人家一下就领了，那怎么联通移动，因为比你们联通用户人还多吧，人人人家跟你们是一样的呀，那怎么人家能领你们就领不了呀，【坐席】您这个领不了的话再给您反馈一下，让后台核实下原因，到时候您再回电处理，【客户】不是，那现在那个为什么？为什么点进去之后它那个获取验证码我收不到短信啊，【坐席】因为这个验证码，他申请的用户多了就会有拥堵，拥堵的话就下发得特别慢，【客户】那人家移动移动的用户也不少呀，应该跟你们停机，名字是应该比你们还多吧，元月份的【坐席】咱这边现在可能达不到您的需求，建议您关注一下看看吧，咱把这问题给您往上反馈一下，【客户】反馈，然后呢，你反馈了半天得有结果呀，【坐席】让后台工作人员得到处理结果之后会给您做回电的【客户】什么时候【坐席】我给您，我给您反馈完之后，24个小时之内有人给您做回复，【客户】多久，行，你要是24小时之内不回复，我还打电话啊【坐席】航行欢迎您随时来电
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：称自己通过我方公众领取20G不成功 我方建议手厅领取		客户态度：解释不认可）：		现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】可以，你们这个人工咋这么那么难找，【坐席】先生让您久等了，您看有什么问题我能帮助您的？【客户】我这个月消费多少钱，【坐席】嗯，嗯好的，请您稍等您好久等了，嗯，显示是消费了63？【客户】我这怎么怎么消费这么多呢【坐席】您这套餐呢？嗯，您得交显示消费是57，不是63？【客户】怎么的，【坐席】每月消费是57块钱先生，【客户】那你们给我发这个信息，你流量费没有，【坐席】嗯流量有超出六块钱，所以是63【客户】不是那个，我这个流量还有没了，我用了多少流量，【坐席】啊，嗯？【客户】用了多少流量啊，【坐席】您套餐里的这个固定有30个G已经不是22个G已经使完了，然后您套餐外有产生了，相当于六块钱这样的？【客户】你说我总共是多少个G啊，【坐席】总共您还有一个北京校园区域内的流量，这个如果说您不在北京校园区域内用的话，这20个G是作废的，不能用？【客户】不是你听我说啊，我发现你们这个套路太深了吗？你我这总共是当时你们给我办的是我40，嗯，42个G我用了多少个G，我现在你说我我你你你我跟你说，你们给我每次通话我都录音了，你说我总共有多少路由器吗，【坐席】嗯？您总的流量通用的部分是22个G然后校园区域内的有20个G的流量，是北京校园区域内的，加一块是42个G？【客户】你们知道我现在开始你们电信收完钱了，你告诉我说有这个记录是吗？就这么说了，总共不是12个G吗？全国通用的吗？【坐席】噢，您说是在办理的时候告知您是全国通用的流量是吗，【客户】你们要找人工客服给打个电话对吗，【坐席】是给您打的电话对吗当时？【客户】哦对啊，我特意问的告诉我42个G吗，【坐席】嗯，那这样先生这个问题的话，因为我们前台这边现在核实不到，我需要帮您上报后台，让后台部门处理部门给您核实，这个问题，到时候处理，您等电话就行，帮您反馈一下，是给您打的电话对吗？当时是在上个月【客户】对啊，就打个电话告诉我，42个G5，每个月57块钱，我说行够用了，我这也行，【坐席】行，那我帮您反馈，【客户】还有是在北京的我，我肯定是不太用这个，记得用这个了，【坐席】嗯，好，那我帮您反馈一下，您等待电话，【客户】你们不是我问你，【坐席】嗯，嗯？【客户】你们是不是就就是说联通这么讲是不是坑人喽，【坐席】这个得让后台给您核实，先生是否是当时有解答，有问题我得帮您上报一下，您等待回复，【客户】什么时候给我解决，【坐席】嗯？48小时之内会有人给您回复的，您等电话，【客户】好，我等等等啊【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码办理的校园套餐流量问题，用户表示办理的时候告知是全国流量42GB流量每月，但实际有北京校园流量20全国通用22GB，我方委婉解释业务资费用户不认可，表示联通属于欺骗消费者，我方多次解释用户不认可，要求我方核实解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，昨天你们那给我答电话来的，然后后来我再回就达不进去了【坐席】达不进去，您说10016给您答电话吗？还是【客户】1016就是这个电话呀？因为我我在网上办，对，我在网上办了一个套餐，跟你们这确认一下，他给我答电话【坐席】唉，网上办了一个套餐就是新开的手机卡吗？还是，【客户】就是老卡换套餐【坐席】换套餐稍等帮您看，【客户】看一下【坐席】是来电号码换套餐对吗，【客户】噢？对185这个********？【坐席】显示的话，的确是有咱们这个工作人员回复，回复您的话，显示正忙，然后就没有联系上您，我这边的话可以再帮您催一下这个问题，让工作人员再跟您重新联系，您可以吗，【客户】噢也行，人家就给我打一回电话，我这上头接就断了，然后再打不出去了，【坐席】行，到时候咱们保持电话畅通，先生，【客户】唉，好勒好勒，行，那就这样？【坐席】还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请保暖，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈线上无法办理V粉卡业务，要求我方尽快回复，详见工单号：TS********，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我有一个，我现在你用我的身份证号查一下一个东西，那个去年有人就前年有人用我的身份证，在你们联通办两个号，你们一直说给我回访回复，但到目前为止一直没回复，快半年了？【坐席】什么您是反应过问题回访回复还是什么事啊【客户】就是你们那个，有人以我的身份证在你们联通办了两个号，报给拉到黑名单了，我去你们联通查询你们联通说给我，给我大概一【坐席】您是去营业厅做了冒名入网登记了，还没有回复，【客户】回复，噢，对噢，我以前去了两三次了，【坐席】那您知道那好吗？嗯，【客户】我不知道那个号，【坐席】噢，不知道号码，那您说一下机主姓名证件号，【客户】噢噢那410身份证923，【坐席】410923，【客户】********，【坐席】1976082【客户】嗯，663【坐席】663X【客户】S，嗯，3G升？【坐席】好，那您稍等，那您还记得大概什么时间去的哪个营业厅吗【客户】嗯，我是去年，噢，可以？【坐席】20年吗【客户】10月份11月份11月份去年？【坐席】是20年吗【客户】噢，2020年11月份？【坐席】11月去到哪个营业厅？还记得吗，【客户】嗯，去的是大屯北路这它是，就是那个乱删这个营业厅有个叫掌上营商厂的那个，边上有个营业厅，【坐席】大屯北路【客户】嗯，就是在万科星园边上的万科那玩意就是在大屯路这？【坐席】是丰台区的吗，【客户】不是是朝阳区的交口村北院东门这边，【坐席】也就是说也不知道是哪个营业厅？【客户】嗯，应该是叫北苑北苑北吗，嗯，嗯？【坐席】北苑，红军营南路是吗，【客户】嗯，我不知道那个营业厅叫具体叫什么名字，他正对面就是对的，就是就是一个公园，那我还不知道他叫什么？【坐席】它有没有按着一个这个橘黄色的一个六层楼呀，【客户】它就是一个集团楼的一个一个，你们联通一个营业部的比较大？【坐席】嗯，是去到二层吗【客户】二食堂，【坐席】12层是吧【客户】嗯是，【坐席】好，您稍等，一直到现在都没有回复过您【客户】没有没人给我回复，我中间打过一次你们10010，说的话再让我等等，就一直等到现在没有？【坐席】也是11月打的吗【客户】嗯，不是应该12月份打的，一个月以后打的，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，我去营业厅去过两三次了？【坐席】那他是让您回去等回复还是怎么说的呀，【客户】你说再给我一周给我回复，我一会去说再等等，没那么快，这一直到过春节了，话到现在也没人给我回复，【坐席】好您稍等，嗯，那您留一下您的联系方式，那我这边尽快帮您上报，核实一下这个情况【客户】嗯，1313【坐席】多少，133【客户】133666【坐席】********，【客户】83455，嗯，********对了吧，【坐席】好稍等，【客户】嗯，好，【坐席】好，那范先生那我给您上报一下，您等回电，【客户】嗯，那行，因为它当时把我我申请宽带的时候，他发现它拉黑名单了，必须用好几年了，我想我的诉求是，这我看得是拿我身份证原件还是什么？我我看是不是认识的人，这哪冒冒用了，【坐席】好您等回复，【客户】噢，那行好的，谢谢你啊，好再见【坐席】不客气，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 机主：樊振生，证件号：********X，用户称2020年11月到北苑营业厅办理了冒名入网登记（用户无法提供号码）至今无人联系，用户非常急，请帮助核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，就是我上次像你们催话费也不给我退，你们要我复机，然后我按照你们的要求复机提交那个邮箱，麻烦给我复机？【坐席】您号码是来电的本机是吗，【客户】对啊，【坐席】好，请您稍微等一下，我这边给您查询一下，【客户】嗯，我材料也提交到那个邮箱嘛，现在帮我复机了？【坐席】请您稍等啊，我这边给您看一下，先生稍等一下，我看您之前打电话，您反馈过问题，反馈完以后的话我给您看一下，我们这边已经告知你就把那个相关信息发送到邮箱里的，然后您现在已经发送了是吗，【客户】对啊？【坐席】对，那您要发送完了以后的话，那您就等工作人员这边直接给您处理就可以了，发送到邮箱里边，您说什么？【客户】要多久，【坐席】这个不会让您等太长时间的，【客户】你麻烦你叫他加急了，今天上午搞好了【坐席】嗯，我们这边会尽快给您处理的，您发送到邮箱里边的话呢，它那个会有专员去接收这个邮箱的然后【客户】这个今天上午搞好了，今天上午，【坐席】那这个时间没法给您确定？【客户】你帮我加急吗，【坐席】是已经给您记录了先生，有您反馈问题，【客户】好吧，好了好了，赶紧加急，12点之前啊，今天中午啊，【坐席】这个您说这时间没法承诺，您先生好吧，您有问题随时联系，【客户】这本身就拖了几天嘛，好啊【坐席】那是那您，【客户】是啊【坐席】你再等等，唉，好，那先生有问题再联【客户】抓紧，你叫他中午12点钟之前好吧，等一下，【坐席】点，这时间我没法承诺您先生，【客户】你帮我备注好，今天中午12点之前，中午啊，12点之前？【坐席】您看还有其他业务要咨询的吗，【客户】没有了，再见【坐席】好感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********，现用户再次来电反映此号码局方停机问题，曾反映：TS********，已告知把相关信息发送到邮箱里，现用户称已发送到指定邮箱里了， 请相关人员尽快查收邮件并要求在2月3日中午12点(时间未承诺）前给其处理解决复机，请尽快处理解决。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好唉，您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我是在那个顺义仁和镇这边，就是我们这个联通，我们这个就是你们公司里面同事连接，都是联通，现在就没有网了，基本上三【坐席】唉，就是上网使用，【客户】这个，嗯【坐席】是这个合约，【客户】延和镇啊，时境接实际家里边，嗯【坐席】是金仁和镇，【客户】北石冰街，嗯对实际时间的值，骏骏马的骏，就那个八点左右，嗯，【坐席】实际，只能紧急，【客户】嗯对，【坐席】就是说您现在这个流量不不会不会是您还有公司这个，嗯，都都无法上网【客户】嗯，嗯，它不是说无法上网，就是我们都是4G5G用户，但是就是那，嗯，像就是网络页面，包括什么网页都打不开，就是微信的话也会有时候会断，不用特别？【坐席】对从什么时间出现这个情况的，可以聊天吗，【客户】之之前一直就比较差，然后我之前在咱们这反映反映以后，就有时候就信号就比较好了，就挺好的，然后就是，就这礼拜开始突然就变得特别特别慢了就不行了，不行啊有，【坐席】嗯，联合镇，我查到任何账单，但是没有查到您说的这个实际有个，【客户】嗯，北京金融集团有限公司，好有限公司？【坐席】您是北京什么公司啊，【客户】北京签名，嗯，对新天津青草的青，云朵的云【坐席】谢谢，北京迁移，【客户】航空医院有限公司，【坐席】航空稍等啊，北京青云航空制造有限公司，好的我，【客户】嗯对就实际用哪个号码，就是现在反正就是就信号就很差【坐席】先生，这样吧，我再帮您反映一下，您留个联系方式，然后我们让处理那个信号的问题，让他给您回个电话，【客户】啊，就就我这个186【坐席】嗯，尾号9727的【客户】对，就是尾号9727对，就这个，【坐席】好先生，您报障，【客户】我已经反馈完，以后修了应该就挺好的，我们这同时都都反映，然后现在又又还不如以前的，【坐席】嗯，好的行，我再让他们给您答电话，然后帮您处理一下，【客户】唉，好好谢谢啊【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，唉，您好，请问您是那个北京号的客服还是南通的客服呀【坐席】嗯，您好女士，我们这边是北京联通女士？【客户】哦，太好了，是这样的那个，因为我这个卡是它是那个南通的，但我现在一直在北京，然后我现在因为我最近搬家了，可能大概这一个星期吧，它这信号特别特别不好，我的信号最高，它是4G两个，有的时候一个格就是什么都刷不出来，然后我之前也打那个联通的江苏那边问过，但之前虽然不好，但是也没有这么不好，然后他们已经帮我提到我，嗯，最大的速度了，然后也帮我加速了，嗯，噢，现在就是我无法正常使用了，所以我想问一下，你们是不是对这个有没有什么可以帮我夹菜它网速的办法呀，【坐席】您是在一个地方出现这种情况，还是所有的地方都出现这种情况女士，【客户】嗯，我以前是住在这***，然后那个就是可能满格或者三个格，因为我是用苹果，它好像是最多四个字吧，我看啊，都是满格三个格，就是有时候可能网不好，但是刷一下也出来了，就没有什么太大的问题，但我自从搬到了现在这栋楼，不管是在一都是我们做一个调节，【坐席】是吧，【客户】对同一***就特别特别不好，嗯，我是我是住在五层，然后不管是一层五层也好，就是一层大厅和五层，我住的这块也好，都是信号特别不好，【坐席】明白您的意思了，稍等，我看一下，【客户】嗯，然后我在我工作的地方就是信号也不好？【坐席】也就是说，不是这一个地方出现这种情况，然后不是光这一个小区，也就说您在其他的位置也会这样是吗【客户】是的？【坐席】噢，如果是其它地方，应该不是这个，嗯，就是这一个位置的情况，您这边的话咱们就是后您这边，嗯，当时您拨打南通这边的话，也是给您已经做过后台的数据刷新，然后都给您那个操作过了是吗【客户】嗯，不限时次了，【坐席】已经，那您这样的话，我明白您的意思了，女士，我给您记录反馈一下，让我们技术部门的工作人员给您去查询，看是什么原因，核实好之后给您回电话，您看这样可以吗？【客户】嗯？嗯什么？嗯多长时间之内呢？我想知道怎么在这个之内，他会给我回电话，这个问题会得到解决吗，【坐席】正常的话咱们这边给您反馈之后的话是24小时之内，最长不会超过48小时？【客户】噢，好的，你们周六周日休息吗【坐席】不休息，我们这边都是24小时正常，有人24小时有人，【客户】噢，好的好的？【坐席】那这边的话我给您记录反馈联系电话，留您来电这个号码就可以，对吗，【客户】嗯，可以没问题，【坐席】唉，好的女士帮您，【客户】因为我就是用这个号上的网，嗯，【坐席】唉，好的女士帮您记录反馈了，您保持电话畅通，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，女士，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在所有地方信号不好，无法上网，一键体检，重启手机，更换手机无效，用户称请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，话务员为您服务？【客户】喂你好，就是我想就是问一下这个新春大数据，这个是是通过手机号定位的吗？【坐席】对那目前的话，通过咱这个手机号的行程，咱这给您定位的，现在的话是收不到这个验证码了吗，【客户】嗯，不是，是因为我没去过他那个河北省廊坊市，他给我订订的，我说我去过了【坐席】就是来电手机号给他定位的是吗？先生，【客户】对，然后那个我现在那个亲情网等于是扫不上，【坐席】那如果是这样的话，您的这个问题我这边需要帮您修改，那稍后有专人工作人员回电，可以吧，现在立马给您反馈一下，【客户】嗯，行，就大概多长时间能给我回电话，【坐席】这边没有办法给您绑，但是我现在上报先生，您的问题，【客户】嗯，唉，好的好的，【坐席】就是回电号码直接来电【客户】唉，好的，谢谢？【坐席】好先生，不客气，应该的，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没了【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价帮忙回个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电咨询行程码问题 表示未去过河北廊坊 但显示去过 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，【坐席】嗯，有什么帮到您，【客户】你们还挺忙啊，让我按了五个零？【坐席】噢，实在抱歉，确实是咨询量比较大，您说是有什么问题，【客户】你们信号太差【坐席】嗯，是宽带还是手机的数据功能不能使用是经过短信，【客户】手机，数据，答电话都困难【坐席】嗯，是拨打一个电话还是所有的电话？【客户】没有的，110行不行？【坐席】您是说聊一会就不行了是吗？断网吗，【客户】聊一会儿就不行，也就是答几秒钟信号没信号【坐席】您是就是在所有地方，这样还是一个地方这样，【客户】就在屋里头，就在这个屋里，【坐席】现在听您声音挺清晰的，【客户】我在窗户边上爬着达电话，它跑到你家窗户外头？【坐席】那这样吧，这边的话帮您看了一下，您现在号码的话，现在并没有显示有什么其他异常，把您问题的话给您反馈到后台这边，由后台核实，到时候会给您回复电话，您看这样可以吗【客户】信号信信号差，你知道我在哪个地方没反应哪个地方的，【坐席】噢，那您这边的话，如果说是反映这个地方，就是说直接让人给您回复的话，那您稍等，看一下稍等，之前的话信号怎么样【客户】嗯？那啥呀之前也给都行，反正这个宽带都不行？【坐席】之前，之前也不好是吗，【客户】对，只不过是没没那么很强烈的这种这种反应，【坐席】打电话有个达电话不行是吧，【客户】达电话，达电话，答电话，上网都不行嘛，我现在连电话都都打得都不行，我得跑到窗户上面，【坐席】那拨打的时候是提示您是现，嗯，空号还是无法连接，还是忙音，【客户】嘟嘟嘟嘟就挂断了【坐席】信号怎么样？几个，【客户】性格，呃一格半？【坐席】室内室外都这样吗，室内室外都这样吗，【客户】啊？室外没问题，出了门就不行了【坐席】噢，那您是在哪个区您好，具体地址的话您这边提供一下【客户】顺义区南泉镇南财【坐席】文采南材镇，【客户】财政彩凤小区【坐席】嗯，几层，嗯，南彩的话，彩色的彩吗【客户】一层，对登录的方式，【坐席】彩稍等啊，俸禄的俸稍等啊【客户】嗯，对IPHONE彩凤小区吗？风波那个放，【坐席】您好，由于就是通讯是那个技术的一个进步，现在的话呢，就是如果说您是使用的网络出现了，信号弱或者不稳定的情况下呢，建议您这边如果是双卡双待的话，可以更换一个，另一个卡槽，试一下看有没有效果？【客户】嗯，我我试过了，您看啊，小米，苹果，华为，OPPO都试过双卡双待的，来回两个卡槽，来回是四五个手机，完了来回试还不行吗【坐席】噢，那这样吧，这边把您的问题，【客户】手机的问题吧，【坐席】那这样这边把您问题的话给您反馈一下，48小时回复您，【客户】对，嗯，可以那【坐席】那您这个的话，【客户】等你们【坐席】嗯对，那您这边的话有一个方便联系方式吗【客户】啊？就这个【坐席】来电的手机号码，【客户】对的，【坐席】好的，那这边的话呢，就是帮您反馈一下联系电话，是留您来电的号码，您的话呢，保持电话畅通，嗯，还有其他帮到您吗，【客户】嗯？嗯多久跟我联系，【坐席】48小时，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，别客气了，那这边话确实帮您反馈一下，给您带来不便，实在抱歉，【客户】好【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后来电，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，帮我查个东西，【坐席】嗯，您说具体是要查什么，【客户】稍等一下啊，我在你们这积分兑的东西啊，就是我不知道这东西是放哪去了，然后也查不到，你帮我查一下吧？【坐席】嗯，通过积分商城兑换东西对吗？【客户】对，然后有现金加积分吗【坐席】嗯来电号码这个是吗？对，先生那边您您那边看得到是显示什么情况呢？是，【客户】就是想这个联通就是显显示是快递是圆通，然后查单号的话，就单号查也查不到，显示无相关物流信息，【坐席】嗯，通过那个快递那边是没有任何信息的，好行，【客户】对，已经有一个星期了，【坐席】行，我了解了，请您稍等一下【客户】那什么地啊一天，【坐席】您好，感谢耐心等待这边的话给您进行查询，它应该是有一个那种通知，这个是关于这个春节期间，这个就是物流延迟这方面这个情况是，【客户】嗯，然后呢【坐席】对对他这边登记的话，这个就是各地的物流的话，这个就是陆续停一，然后的话，这边是可能会影响到您的收货，需要您耐心等待，然后的话按照登记是2021年的3月份将逐步恢复正常运行，这个是这是在那个就是积分商城里面会有一个通知，这个是有显示的是，【客户】3月份我在移动上兑的，未来已经回过来了，你们那是你们物流是啥？啥意思啊【坐席】那这边的话，【客户】我在移动在移动那个，我的同事对的人家移动都都都都弄过来，你们这个告诉我3月份【坐席】那您这边的话可以给我说一下，您当时的话，那边显示订单号，我这边去给您登记，具体由咱们工作人员去做核对，这个是，【客户】等一下啊，帮您看一下，我就把那个单号给你告诉你一下是吧，【坐席】对那订单号您说一下，【客户】嗯，等一下，嗯，YT【坐席】嗯YT，【客户】525吧？【坐席】噢，我指的是这个，就是您说的这个是那个快递那边单号对吗？对我说是您当时申请的时候应该正常的话，有咱们这边这个积分订单，这个订单号有吗【客户】积分订的系统很长的费用，好好多数字，那个二三十个数字那个吗，【坐席】对？您说一下那个就是积分订单那个订单号【客户】弟弟弟弟那个【坐席】弟弟2021【客户】********【坐席】0221，1801【客户】********八发五个零【坐席】0830八五个零噢，552【客户】552，嗯，两个五，一个299312【坐席】99312好，那个英文的话是大写的对吗，【客户】对？对手是大两个大写的B？【坐席】好，您稍等一下，嗯，嗯，这个的话联联就是我会去给您做登记联系电话就留您现在来电手机号可以吗？就是我去给您做登记联系电话，留您现在来电手机号可以吗，【客户】嗯，可以的【坐席】好，那建议您这边号保持畅通，继续的话，咱工作人员去核对之后会给您回电，这个是？【客户】嗯多久啊【坐席】一个小？【客户】可以用什么，【坐席】最长时间不超过四十八十这个是【客户】48小时，【坐席】嗯，最长不超过48小时？【客户】就是以后欠费是吗【坐席】最长是这个时间段的话，一般情况会比较快的是？【客户】请尽快啊，因为你这个21号这一这一个星期啊，我操，这东西还是1万还是丢了，你给的话给各县是吧【坐席】咱这边会去给您做登记，具体由咱们工作人员去核对，请您这边保持电话畅通，好，那请问还有其他别的问题吗【客户】行？没了【坐席】好，没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过积分商城兑换的物品一直没有收到（DD********），用户对此强烈不认可，要求我方核实，请尽快核实联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我本月月中的时候充了一百块钱，然后这一百块钱我得看那个爱奇艺视频，我办理了一个20块钱的免流服务，一个月的，然后就一直在扣我的流量，一直在扣我的话费，然后等昨天我又看登陆APP看还有30块钱了，请给我解释一下，【坐席】嗯，我看一下，嗯，要帮助，行，我这边查了一下的话，确实现在余额的话应该送了一个29，30块零，嗯，然后查了一下，这边是有那个流量上网流量的那个，还有那个流量包的费用，【客户】嗯，我不是让你给我查什么费用，那流量没了，我当然要买流量包了，那月初的时候为什么流量一直没一直没一直没啊，【坐席】月初的时候流量一直没，【客户】你查一下，我充了一百块钱话费的时候，你听不懂我说话还是怎么着，充完100元1百元话费的时候，办理了一个20块钱的爱奇艺免流服务，你从那往后看，喂我的流量，那会是流量，我本机自带的流量还有多少？我充完20免流以后是多少？然后一直有没有在走我的流量，【坐席】您稍等一下，【客户】上个月就是这样，我就没搭理你们，结果这个月我充了一百块钱，还是这样，是不是不找你们？就这样无地洞是一直扣扣扣啊【坐席】嗯，您好，抱歉，久等了，我这边查了，就是这个，这个日租包的，这个费用的话就一块钱800兆，这个目前只能显示它总共产生了多少，那您几号用的话这个目前没有显示，【客户】我，我我的所有的流量，日租包都是两块15两块两块两块两块两块，我问你，我一百块钱，现在剩30了，我能买了几个日租包啊，能给我扣了那么多啊，每个月的流流量都这样，每个月流量都这样，我实在是气死了，我找你们了，不找你们就无底洞，这样我就让让你们扣谁的钱，大风刮来的，【坐席】嗯，这个能明白您先生，那您这个情况的话，我这边可以帮您上报，反馈一下，让后台具体给您查询一下，【客户】你们给我回电话，还是我再打客服找你们啊，【坐席】嗯，之后会有工作人员联系您的，24小时之内会有回复，【客户】好的？【坐席】嗯，然后您这个来电号码能作为联系方式吗，行，那您这边保持电话畅通，我这边尽快帮您反映一下，那请问还有其他要补充的吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后留意下您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在当月充值了100元，之后又办理了20元的爱奇艺定向流量包，现在就剩了30元费用，经查询显示有日租宝费用产生，并且显示收取了另外99元叠加套餐包费用，用户不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我接了一个那个宽带商城的那个微信的那个续费通知，然后说有一个是500兆加加一个G号是包，一年是1492，然后我给你们那个附近的我附近营业厅答电话，他们说他们那没有这个活动？【坐席】我们这边也没有1492的先生，您确定是我们给您发送一个短信链接吗，【客户】对啊，不是短信连接，是宽带的那个宽带商城，就微信的官方的？【坐席】对宽带商城的话，您再确认一下，是1480还是1492呀，【客户】我看一下啊，我这显示已经什么，【坐席】我们这边没有这种档位的先生，【客户】嗯，宽带无关于那个宽带500兆加上一个5G，嗯，标准话费吧，【坐席】对那这个的话没有一千，没有，您刚才说的1492档位的先生，我们这边只有一个预存一千块钱，办理一个一年的合约，然后每个月的话固定扣除166元，一千块钱的话，大概扣五六个月之后，您再每个月单独交这个费用，【客户】唉，这不是那你们那个是是你这宽带商城是北京联通的吗？它也是显示北京联通费呀，跟你们应该一样啊，【坐席】那您再确认一下金额先生是1992还是1492，【客户】它的标准版就是1992，但是它的标准版还有一个话费版，【坐席】话费版呢，是属于一个合约的先生，您得去营业厅那边办理1992，我们这边就可以给您办理的，是属于更改套餐了，等于是一个最低的500兆的全家福套餐，5G网络的？【客户】嗯，嗯，你刚才说那1490号是怎么着？我得去哪办，【坐席】1492的先生，我们这边有1480的，所以是个新装的，【客户】我这后台现在显示的是1492，也是标准版的话费，返给我显示是1492，【坐席】没有1492档位的先生，要不然您再看一下那个页面，提示我们这边有1992的，每个月166元？【客户】我知道你一千九百九一千九百九十二的不是标准版吗？对吧，【坐席】对1992的可以给您办理，但是其他的话这边是给您办理不了的，【客户】我没说你给我办，我要问你们，你们作为北京联通也是统一的一个定价，为什么在我的后台显示是1492？你们你们营业厅人告诉我，没有1498，这个套餐有没有1480的？你刚才跟我说有1480的，【坐席】1480，那个是新装的先生新装那个三【客户】您说的是什么？是什么叫什么？四，返上一百块钱，我刚，所以我刚才问你的，我刚才问你的是你告诉我说话费那个版本需要找谁去办，【坐席】1300这个【客户】我刚才问你的这个问题去哪，【坐席】厅那边办理先生也【客户】我刚才给营业厅打电话，他说没有，没有这个【坐席】哪个营业厅啊？先生这边可以给您反馈一下，像这种话费合约的话，只能去营业厅那边办理，【客户】活动，一个是古城，还有一个是杨庄，他们都告诉我没有这个活动？【坐席】古城营业厅和杨庄营业厅对吗，【客户】对对，【坐席】行，好的先生，那您留一个联系电话，我这边给您把这问题反馈一下，【客户】对150【坐席】嗯150150后面1001是吗，【客户】1061？1061【坐席】嗯，1061后面好稍等，跟您核对一下号码，********对吧，【客户】9676，对对对，【坐席】行，那您保持手机畅通，先生会有我们专人跟您联系的？【客户】然后你们的那个送的那个5G的号送一个卡啊，是每个月月租是多少，【坐席】我们这边的话是跟宽带进行绑定的，先生，它不是月租的费用，是跟宽带一起每个月固定扣除的，如果是500兆最低档位呢，每个月就是166元？【客户】那不是不那如果是500兆的话，那我这是还还还要再手机，也要保证每个月花136块钱是吗，【坐席】嗯，不是的先生，他这个宽带跟手机号码固定，扣除的费用就166元？【客户】本机号码有没有流量，【坐席】40个G通话1500分钟，【客户】噢，那那也就是说我每个月就是扣166，就是手机和那个宽带钱都交了对吧？其它的比如手机我再超费了，再按超的那标准去扣，对吧，【坐席】对是的先生，【客户】噢，好，你赶紧反映一下好吗？就是马上连线我，我能续费我就续费了，他们都告诉我没有套餐，我答电话了，【坐席】嗯，可以的，先生会给您记录反馈的，您保持手机畅通就可以，【客户】嗯，好好好，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********在宽带商城上面显示宽带500M有1492元的费用标准版可以办理，我方经查询没有此档位的套餐，我某某人常解释，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好那个，我那个达电话，它这个显示说我流量用了70%，然后我收到短信说我流量用完了，嗯，那到底是怎么回事啊？嗯，给我查一下啊，什么就是这个号码？【坐席】嗯，这个手机号是吗【客户】嗯，短信呢，您把信号畅通，然后我们这边设置不了，【坐席】您手机号码，现在还剩余四个G可以使用四个G的流量，【客户】嗯，4G流量是吧，对，嗯噢，我现在每个月有多少流量？然后呢【坐席】每个月一共有十个G有六个G是闲时的，显示的是晚上11点到早上7点使用的，另外的四个G是通用的，【客户】噢，但是我买了我还买了一个那个，【坐席】嗯，还有一个5G升级包，五元升级包是49块钱，20个G这20个G流量的话是通用流量，您本月已经用完了？【客户】嗯，那那那个，那那个四个G和您六个G还没用完是吧，【坐席】六个G也用完了，四个G只剩四个G了，【客户】噢，这四个G是通用流量是吧，对，嗯，噢，然后那个，那我上个月结余的流量呢，【坐席】您上月没有结转过来流量呀，【客户】嗯噢，那个还有还有一个是就我本来想，我原来是一个那个什么250块钱两年的那一套餐，然后那个结果前一段我要装宽带那个，他说让我必须把原来套餐先关了，然后再开新的装装宽带，结果呢，结果来装宽带的师傅就说我那装不上，然后呢，就是把我那个宽带的套餐呢就给取消了，那我原来那套餐给我恢复啊，因为我原来的套餐到6月31号才到期啊【坐席】那您这个已经取消了呀，我看您这个合约【客户】不是我要取消的，是因为我，【坐席】是到2月18号就截止了，因为这个合约已经停售了，您再办的话就是办不了，您可以考虑更更改我们现在其他的合约套餐，拜拜，年的或者500到2年的里面是三百两百分钟通话，二十二十个G的全国流量，还有20个G的北京校园区域流量，一共是40个G还有十条短彩信【客户】嗯，嗯，那就比我现在的这个套餐贵，但是呢，因为我现在多嗯，流量多是吧，【坐席】流量，对【客户】嗯，嗯，那，那我办了新的这个套餐，是不是那5G那就不用了，49那个，【坐席】5G升级包是一个比较优惠的流量包，现在看视频使用流量比较多，您可以再考虑一下，或者是您办个五际版的那种也行，5G版的那个是500的一年，【客户】怎么还剩两毛八500达一年噢，【坐席】那个是有30G的全国流量，还有20G的校园流量，一共是50个G的？【客户】20G的校园流量吗，【坐席】校园区域流量就是在北京校园区域内使用的【客户】嗯，那什么意思那个，【坐席】如果说要改的话，可以机主携带身份证到营业厅更改一下，然后这月办理下月生效，【客户】嗯，那我这还得去营业厅办那个补营业厅办理，【坐席】您可以关注那个微信公众号叫喂校园的微信公众号，【客户】噢，就是说这个是500块钱一年，但是必须是那个趣味校园那个公众号里办，【坐席】为家人的公众号或者到营业厅都可以，【客户】噢，那那你刚才说另外那个什么300哪一年那个，【坐席】那个也是就是办理资料都是通过公众号或者到营业厅【客户】那也是那公众号吗？对，这叫微校园是吧，对噢，那，那那个，再问一下那那个那办那300达一年的，它那个网速等于就不是5G是4G吗？还是【坐席】300兆已经这是4G套餐，【客户】噢，那那个还还有那，那我原来那个流量，原来那250，那取消了，但是还差几个月，那个费用没退给我呢，他当时跟我说的时候还差几个月，那个每个月多少钱会把那费用，嗯，原路返回，嗯，你给查一下，【坐席】您稍等，【客户】再见，好的，【坐席】那我需要把您这个问题给您反馈一下，我们会联系您的，您注意接听电话，【客户】嗯，好吧，嗯，尽快？【坐席】嗯好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请您报
总结：

[Assistant] ***		详见：TS********，用户再次反馈，称自己取消了此号码的合约，但是费用还没有退给自己，称之前我方人员告知会原路退给用户，要求我方核实，尽快为其退费，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，喂，你好，就是我那个联通的那个全能卡，当时预存卡，我昨天报修了，他刚刚给我答电话，说修好了，但是我还是不能使用？【坐席】新卡，还是不能使用是吗，您稍等，您可以就是打开那个，就是有一个北京建康宝上面，您打开有一个，您稍等，有一个金金星相助，您打开一下【客户】对，我欠费多少？【坐席】好的，就是地区的话是定位定错了是吗，【客户】嗯，我不是定位联通是答不开了，它显示什么网络通信异常，【坐席】直接打不开是吧，噢，您您稍等，我给您看一下，您稍等一下先生，您好，先生，您久等了，您是在昨天的时候就来过电，就反映过这个问题是吗【客户】对？对？【坐席】留的电话联系电话的话是这个联系电话吗【客户】嗯，是，【坐席】您稍等给您看一下【客户】我刚刚？【坐席】这这个打不开它的提示就是提示什么呢【客户】就是我输上手机号，然后获取那个密码的时候，它显示业务无异，【坐席】应用服务异常是吧，好，那这样吧，先生，我这边呢，就再帮您，就是再做一下上报，然后呢后台，然后再认真处理给您回复，您看好吗，【客户】对？嗯【坐席】好，您看还有什么问题能帮到您吗？好，那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映通过联通号码********无法查询国务院通信大数据行程卡信息及接收到验证码之后查不到信息，我方已按正常口径解释，经我方查询在昨天用户是有反映过此问题的，详见工单：TS********，系统显示工单已归档，用户要求我方核实并回电，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好，我，我想领一下那个腾讯那个VIP那个，我不知道从哪领啊，【坐席】您这个打开打开微信，关注微信公众号，王卡助手，【客户】嗯，我关注了，【坐席】关注之后点特权【客户】噢，点特别慢，不是两个人中心【坐席】点歌，泰拳里边的个人中心，【客户】啊，是我点个人中心进去也没用，【坐席】然后右边有个右，右边有个超级会员能看到，【客户】我看了，【坐席】他们那边有个红和互联网权益领取，【客户】嗯，嗯，我就看他这有一个什么，他说我三个月已经领完了我，但是现在我没有啊？【坐席】那个里边那个互联网去营业厅去领不了是吗，就说您这已经领完了，但您本月没有领取是吗，【客户】噢？对啊，【坐席】那我这边帮您把这情况给您反映一下吧，让我们人员核实一下这个情况之后会给您回电话，给您处理这个问题的，【客户】嗯，好勒，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，您保持电话畅通，我这边先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过王卡助手内领取本机号码轻合约版超级会员（白金版）立即生效业务内的权益时提示已领取，用户对此不认可，表示自己本月从未领取，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个今天早上起来手机银行转账接不到，接不到短信是怎么回事，【坐席】您接收不到短信是吧【客户】对验证码，【坐席】噢，如客户那个无法接通，我的姐，尊敬的客户，您好，嗯您反馈的情况我会记录并反馈公司尽快处理，由此问题给您带来不便，深表歉意【客户】不知道什么时候能用是吧？关键等着发工资了今天？【坐席】这个的话我会尽快给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，您看可以吗，【客户】好勒好勒，抓紧时间啊，谢谢【坐席】好联系电话就联系您这个本机来电吗，【客户】对【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求要求正常发送，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，您帮我看一下我这个套餐是什么呀？这号呢？本机【坐席】号的话，您使用的是一个沃派校园套餐先生？【客户】流量是怎么收的，【坐席】它这个是20个G20个G的那个，嗯，国内通用流量，20个G的校园，22个G的校园区域流量先生，然后通话分钟，【客户】嗯姓名区域是什么意思啊【坐席】是？校园就是您在那个校园区域内使用这个20G流量，在校园区域外的话，就使用的通用流量了先生，【客户】那意思我不在校园区的话，我那20个G就是白白费了【坐席】那这个咱都需要用，咱那个通用流量先生是需要在咱这个在校园区域内才可以使用？【客户】区域内，我这校园区域是哪儿啊，【坐席】在咱这个就是大中小学幼儿园，中职类学校，在那个在这学生或者说在职教职工的话，咱这个在学校区域内都可以使用，【客户】那你不扯蛋嘛，当时让我改的时候，他怎么没说在校园内使用啊，【坐席】的话咱是有分20？【客户】他也忒他妈孙子了，当时让我改那个套餐的时候，他跟我说是他们有40个G是42个G啊，怎么现在又成校园内呢，【坐席】对到目前的话，它是这样子说30G20的是咱，总共是有42个G就是20个G校园区域，还有22个G的通用，【客户】那你帮帮我改了吧，不要套餐了【坐席】这个的话咱是需要在手机上都有有，【客户】那你就现在你给我，讲一个比较那啥的套餐，别他妈坑人了，这个校园内有几个学生啊，是不是啊，真TM孙子当初那人流量合适点儿的，答电话不不，基本上不答电话的那种就是流量套餐，【坐席】嗯嗯，您大概的话是需要多少流量和分钟数，我可以帮您看一下？【客户】分钟数，基本基本上可以没有套餐流量的话，您这有有有那种三四十个G呢，有没有啊，【坐席】有三四十个G的，您看这样这个行吗？这个是159的，它这个是700分钟通话和40个G的通用流量，【客户】我不要通话了，你不是说不要通话，要那么多通话，无论呢，【坐席】如果说您流量，您流量用得需要那个需要比较多的话，像它这个分钟数也会增多的，【客户】嗯，不要不要，你就跟我说要便宜点，那别的一百多呢【坐席】还有一个就是98块钱，然后包的是【客户】还有没有？还有没有低的，【坐席】嗯，88块钱，22个G，嗯，22个G流量，200分钟那个88块，【客户】那你帮我改，帮我改回原来那个吧，叫什么大王卡呀，就是一个月19块钱那个？【坐席】那如果再想要改套餐的话，那我这边的话需要帮您记录反馈一下，那咱稍候会有的一个产品经理会给您回电的，然后回电号码会直接和您来电，手机号上，您注意保持电话畅通，可以吗？【客户】那我投诉怎么投诉啊？当初他那里那孙子他妈跟我说的42个G现在成那个校园套餐了，那不是他这坑人的吗【坐席】确实非常抱歉，先生给您带来不好体验了先生，【客户】什么东西啊？他是他MLGB，这不是坑人了吗？中国联通就他妈这怎么行啊？你把投诉电话你告诉我，【坐席】嗯，首先非常抱歉，先生给您还不好听，如果咱这个问题不认可的话，我这边可以帮咱记录反馈一下先生，【客户】他谁帮我改的套餐，一查就能查的出来，我相信你们，对吧，昨天那孙子啊，当时TMD左一个电话，右一个电话说让我改，这好像改了之后他妈就不是她说那么回事，您这样吧，您能帮我改成那19，那就改成那19了好吧，然后投诉电话，我到时候我查我自己查，你不告诉我自己查我就投诉，那谁查的，这不是坑人的吗？欺骗消费者呀，这不是你能帮我改吗？能听到吗呢？【坐席】嗯？噢，您说先生您好，先生，您能听到我说话吗？【客户】唉，能听到人说能帮我改吗，【坐席】您修改这个腾讯大王卡套餐，我这边的话就是需要帮您记录反馈一下，咱稍候会有专门一个成员经理给您回电，如果咱当时的，他说就是说没有给您说清楚，跟咱这个套餐没关系，我这边的话也帮您记录一下先生，咱要转那个给您核实，【客户】嗯嗯嗯可以，那你嗯行？【坐席】嗯的话，直接就回您来电手机号的先生，您先消消气，我这边立马给您记录反馈，可以吗，【客户】嗯，行，好了，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，应该的，那您注意接听一下电话，我这两个都给您记录一下，那注意接听电话，免费了先生，【客户】嗯，好好好行【坐席】咱们就先不打扰您时间了，感谢您来电，请稍后再拨，很满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电咨询现套餐内容资费 我方按照知识库向用户解释 用户表示不认可 表示当时办理时未告知有校园区域内20G流量经我方查询为河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）办理 对此不认可 表示不在校园区域内 强烈不认可 有投诉倾向 请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这信号不好啊，就一格啊？【坐席】来电号码是吗，稍等看的话，状态正常没有问题的，您看这样，我这边后台先给您优化一下数据呢，【客户】对，我这不是一天两天了，我这都好长时间了，【坐席】是在所有地方都这样吗？还是说是就一个地方就是一格，【客户】就就我在这这个地方出来之后，其他地方都好了，【坐席】您这个现在在什么位置？有一格的这个位置，您提供一下位置【客户】易门县三三三十三号楼底商，【坐席】***，【坐席】***不好，艳萍家园33号？【坐席】艳萍家园是吗雁是那个一个峰，一个四平，是一个草字头的萍，【客户】对，大雁的雁，嗯，是的【坐席】昨天晚上，【客户】不是这样子的呀，嗯？【坐席】萍是草字头的那个萍吗，【客户】嗯，不就平安的平？【坐席】平安的平小燕子，小燕子，想跟大雁的雁不是一一个院吗，【客户】大雁的雁山广州条里边是两个双立人【坐席】噢，您说那个验，【客户】不是不是那个呀啊，【坐席】嗯，小燕子的燕，平安的平，【客户】可以呀，【坐席】家是一个上面一个，底下一个家吗？还是家庭的家，【客户】家庭的家【坐席】嗯，***底商是吧？店铺，麻烦您说一下什么店铺，【客户】亦和房产【坐席】亦和房产一合是哪个沂？哪个河【客户】对，一是容易的易合是合作的合，【坐席】合作的合容易的易一和房产行，那这样，先生，您这个问题我这边帮您记录反馈，这是工作的地方是吧，就店铺，【客户】对啊，我我现在上班一天的电话，之前有人别人反馈的说想安那个设备，我也不太好用，完了我这边一直就不太好用，嗯，最近达电话就特别不好用，【坐席】嗯行，请稍等？【客户】这反馈了多久会有结果啊【坐席】反馈的话，这两天呢，会有人跟您联系，会给您做个加急的先生，所以一直在【客户】查话费，【坐席】打电话也不行，【客户】嗯，我这快一年了，我实在忍不了了，【坐席】嗯，确实不好意思，【客户】那么我不会给你答电话，我每次答电话都得去外边打，去大马路上吧，这样是不是不太合适【坐席】昌平区？嗯，是不好意思，稍等【客户】你说，是吧，这都快过年了，你说我这电话信号还这么差，您好，嗯，唉投诉，【坐席】行，那这样，先生这个问题我这边已经给您做加急反馈，到时候会有工作人员尽快跟您联系，然后您看这个连线【客户】你这没啥补偿啊，你不给我补偿这WIFI的，我这心里，【坐席】那这个，那您这个问题我会给您记录下来的，到时候会有后台人员跟您联系的，好吧，您说这个补偿这个问题，【客户】嗯，你这不管是吧，【坐席】我这边没有权限，没有这么大的权限先生会给您记录反馈，让后台的领导给您回电的好吧，【客户】好的【坐席】我们给您反馈，然后这个联系电话，【客户】没说没跟你说话，好不客气？【坐席】嗯，然后这个联系电话留您来电的号码可以吗，【客户】好，谢谢，【坐席】嗯，行，不用客气，那我这边就帮您记录了，请您保持手机畅通，实在不好意思，给您带来不便了，【客户】嗯好，【坐席】嗯，那您这个说反这个补偿这个问题我已经会帮您记录下来的好吧，【客户】嗯，好好好，那这样啊【坐席】唉，好，那感谢来电，唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂唉，你好唉，你好唉，你好那个我流量包，然后我这个我这最近最近这段时间发现，然后那个好像一直在用我的那个的那个共享流量是一般用我套餐内的那个流量？【坐席】对这个帮您看了一下，先生，咱们这个套餐内确实定购了一个短信的一个流量包，但是显示这流量包也是在正常使用的，先生，您是说在使用的过程当中，咱们也走了，免流的就走了，咱们套餐内通用的流量了是吗，【客户】对，然后我发现后走您用的很少，那个手机用的很少，【坐席】行明白，您意思，先生您这样您保持您来电号码通话畅通，稍后咱们这边给您记录一下，让后台工作人员给您查一下好吧，【客户】好的，【坐席】然后联系电话，填您来电号码了好吗，【客户】嗯？噢，可以可以，嗯，【坐席】那您到时候注意接听一下电话，会有人员联系您的先生，注意接听一下【客户】好的，嗯【坐席】唉，那感谢您来电马上报，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己订购9元10G今日头条国内定向流量，表示使用过程中一直再走套餐内的通用，正常解释，客户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，我那个流量超了，能把钱给我退回来吗？然后我尽快买两个流量包，【坐席】那如果您超出流量，它是单独收费的，【客户】我知道，但是我不小心超了，我现在买流量包，我还有一个本月的流量包，我买完之后能不能把之前的钱给我退回来，是这个意思，【坐席】因为您买了流量包以后，他只是您在上网的时候，它走您流量包里边的流量，那您超出的话它就是单独收费的，【客户】但是你之前超出的没有提醒给我，【坐席】那我看短信它也有提示我看一下，【客户】但是以前的话就是我的意思是，我一般如果要求那个，你把费用退给我啊，你已经被使用的流量，比如说用已经用了一个G了，对吧？我买十个G，那你最多给我扣掉那个一个G我还可以可以用九个G不就可以了吗？但但是你这个超出费用标准的资费啊，挺贵呀？【坐席】您稍等一下，这个月的话，您总的流量是产生了187块9毛是吧【客户】对，看一下【坐席】它那个87块9毛，要不就按流包流量包算的话，它就是您自己承担30，然后剩下的我们给您做核减【客户】可以我【坐席】17块钱就给您做，核减您自己承担30，这个呢，是3到5个工作日之内到账，到账以后有短信提示您，这呢，这个是一次性处理，如果以后发生同类问题，将不再做核减，这是不能开发票的行，那我们就上报后台那边，您关注手机短信？【客户】可以，嗯，他给我退50块钱对吗，【坐席】嗯，您您现在产生了87块钱，然后您自己承担30，剩下57块9毛，我们给您做核减？【客户】嗯核减是吧？嗯OK，那现在的话我问你的情况说，现在流量包我，我是在联通营业厅买就可以了，对吧，以及包括我买哪个流量包比较合适，有没有推荐？【坐席】嗯，像您，嗯，现在还有半个月，您还用多少G流量啊，【客户】嗯，在补进来，再补进来50个G吧，【坐席】50G50G的，那咱们这个流量包最高的是99元，40G的这种【客户】那行，那就99元8角9，【坐席】99元410G如果到时候不够用，您再加其他流量包？【客户】嗯，你觉得说那个99元4个G是乐包和半年包，那就肯定越包合适是吧，【坐席】这就月包对您半年的那种不合适，它那都包多少【客户】嗯嗯，那不合适，那在哪呢？我看一下啊，有一个月包100G200块钱，唉，那短信是流量，嗯，40块钱是嗯不是看一下啊，月包我现在买，就这个月就生效了，对吧，嗯，30G100块钱，您刚才说里面有多少钱，【坐席】对？99块钱40G【客户】99块钱40G，嗯，99块钱40G，在哪都没看见啊，【坐席】对，它这个是5G升级包里边的，您在普通那个流量包里面是看不到的，您得找那5G升级包，【客户】我是说【坐席】那就比您这个月包里边要优惠一些对，【客户】噢，嗯，我看一下，【坐席】您直接订就行？【客户】你你你的意思你帮我订就行了是吧？【坐席】对，我给您核一下信息，修改过的服务密码有吗，【客户】嗯，没有没有改过，【坐席】机主名字，请您提供一下，【客户】嗯，某某人，【坐席】身份证号码系统验证，帮您转接过去输一下，好验证通过了，然后身份证地址您再提供一下？【客户】嗯身份证地址是吗，嗯，金世常华院长花哩21号楼一门六零，【坐席】对，好，那就订那99元410G那我就帮您预约登记了，后台那边受理成功以后呢，会给您手机下发短信，然后您接到短信以后就可以使用了，如果您下个月不用，您需要在这月底之前就月末最后一天20点之前打咱们电话，退订一下，如果您不退订的话，它就每月自动续订的，如果本月流量没用完，就不结转到下月了？【客户】嗯，也就是说我这个月底之前如果说我没退订的话，它下下个月自动就续上了是吧，【坐席】对您要您要怕忘了，以后您就接到短信以后，这套餐就生效了，这流量包您再打电话退订就可以了，【客户】嗯，就打这个电话退订就行了，【坐席】对对对，还是打客服这边，【客户】嗯，或者如果说我不打电话的话，就是嗯，行退订的话也就下个月生效了，对吧，【坐席】对，因为您只是提示您退订了，他也也是用到这月底，【客户】噢，行好嘞我知道了，嗯，【坐席】嗯，那您就到时候下月不用，别忘了退订，然后流量费的问题我已经帮您上报了，您就关注手机短信好吧，【客户】唉唉，行了好了【坐席】好，那感谢，来电不客气，稍后请对我十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] ***SOHO现代城********用户对1月帐期产生的流量费87.90元不认可，称短信提醒不及时，已按快速处理向用户解释自己承担30元剩余57.90元做核减，今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。我们将在3-5个工作日内完成费用处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您不能开发票，用户认可，请处理		用户认可。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个是我这个网是这好几天了，故障的时间答不开，这这咋弄也不行，咋弄的，打开慢的检测慢的要命【坐席】您这限速了呀，先生，限速了【客户】啊，什么线路，【坐席】限速了？网速变慢了先生，【客户】那现在说是想办法了，以后不能说我这有个啥子，这是外地了，以后就动也不能动，这打文件打不开影响是吧【坐席】那您这个可以办理一个流量包，先生先生【客户】怎么办理？你们就以前成天忽悠人，会有这么忽悠人家，这是无限流量的，你咋就结束了，【坐席】无线流量，但是他会限速啊，超出40个G会一直下去，不超出一百个机会，20日结束的先生【客户】那我办这个卡有什么用？有意义吗？那你给我把把这个转到这个VIP那个客户经理那？【坐席】转客户经理吗，那您您想问什么先生，【客户】对？我你不是说限速了吗？我现在说我就问问他呗？【坐席】您想问什么先生，【客户】我能不能把这个诉开开开开，我这用不了，手机用不了，之前前面是忽悠的，叫你们加了一个什么包弄的，网上那什么都干不了，【坐席】您这儿给您看了一下检查线路，就可以办理，紧急开通那种流量包啊先生，【客户】或者您可以等到【坐席】或者您可以等到下个月一号，它自动自动恢复或者是，【客户】我能不能等到那个时候吗？我等到那个时候，这我不知道了，以后我现在我这办事的我在外地，知道吧，【坐席】或者您可以办理那种解除限速的流量包先生？【客户】我平常办理一个流量包了，我花了钱办的这个无线流量吗？你又叫我办什么流量呢，【坐席】那您如果对这个线路不认可的话，我可以给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系您先生，【客户】那行了，赶紧给我联系那那那我这办事了以后文件文件打不开，什么什么都用不了，也不着咋弄事哩？【坐席】那联系电话留来电的号可以吗，【客户】嗯，就这个电话，【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】我肯定畅通的？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有了，刚才跟他说了，你那个客户经理早上给我答电话，他说你关了机，完了我给你把那个什么卡销了销了，但是销完啥提示也不顶事，我说赶紧答不着，上了网以后按头断了不动呗，嗯，它是限速了，弄了半天，你限速，我这以后限速，这这不是，这后来上个月就那个10号之后给我回复的，弄了个什么报都给我取了，取了这么厉害了，我以前从来没有出现这种情况【坐席】那您要保持号码畅通，我这边给您做一个记录，先生，【客户】行【坐席】嗯，那就不打扰您了，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户称为什么上网这么慢，我某某人常解释，用户现在超出40G限速了，用户不认可，称月租费每月正常交，为什么会限速，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好那个，嗯，哦，我反映一下啊，我们家这个这个这个这个宽带现在怎么这么卡呀，看都读不出来，那那宽带【坐席】嗯绑定在一起，那个座机号有吗？可以帮您看一下，【客户】啊，就是这个座机啊，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】那就？【坐席】嗯把那宽带的光猫设备的话，有给它关机重启一下试试过吗，【客户】试过了？【坐席】如果还是不好用的话，可以给您报一下修，让那个维修师傅可以给您维修，看一下您需要吗，【客户】那个师傅来过，嗯，上次我反映过一次，那什么那个，嗯，然后我联系你们客服，你们客服说那什么说那个，嗯，让我怎么着，让我加这个，让我增加这速度怎么着，怎么说的这是这边显示目前【坐席】嗯网络连接状态都是正常的，可以帮您把那个号码后台数据给您做一下，数据刷新优化一下，不是可以帮您把给您把这个宽带给您转接一下咱们那个后台宽带专家那边给您在线指导一下，您需要吗？行，那您先稍等一下，不要挂机，您好，您好，宽带连不上网，号码是********，李嫒还转吧，谢谢您，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电称上网慢，用户称没有办理移机前网速正常，但办理完移完后网速特别慢并且掉线，我方指导用户操作无效，用户称师傅非专业人员，上门多次没有解决此问题，强烈要求我方记录上报专业人员处理，我某某人常解释用户对此强烈不认可，有升级投诉倾向，尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉喂，唉，你看我那个14天14天那个行程里面有一个香港的记录，那天我是那个从那个从深圳到珠海的船上，那个，可能他有信号那个输入进来了，你从我的记录里边那个香港的记录给删除吧，我实际上没有去过一下子好吧，【坐席】您好，我这边是，我这边是删除不了您的信息记录的呀这个？【客户】那这记录不实啊，明白不错，时不时记录，明白了吗，【坐席】您稍等一下，【客户】作为投诉处理吧，你说投诉处理，让后台尽快删除处理好吧，【坐席】但是您这个是属于您的一个使用记录，但我们这边是没有显示操作给您删除您的一些记录的，【客户】你做投诉出来反映到后台，让后台处理吧，好吧？【坐席】嗯，那联系电话留您来电这个是吗，【客户】对对对，尽快做一个投诉处理吧，你说这东西不时记录好吧，【坐席】行，那您保持电话畅通，我们尽快让后台给您联系吧这边【客户】嗯，先尽快做个投诉，起到后台吧，处理好，谢谢？【坐席】行，那还有其他可以帮到您吗，【客户】好，没了拜拜【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己在查行某某人录时有查询到香港的的记录，但是用户称自己没有去过香港，用户对此有疑义，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】没有了？【客户】这联通为什么着急一下信号那么差呢？【坐席】嗯，信号不好是吗，是您的4G网络连连接比较卡吗，【客户】啊？就就就没信号，一格信号也没有，就是到地下地下超市，【坐席】到地下超市，嗯，稍等啊，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，你好，嗯？【坐席】嗯，您就是在地下的商场里边是吗，【客户】嗯嗯，对，【坐席】然后您是就是一直信号都不好吗，【客户】嗯？只要我在这个地下这***不好，【坐席】是上网也上不了，打电话也打不了，就是没有信号，【客户】达电话，有时候能打出去，然后有时候就答不出去，然后打开这个软件，什么也答不开【坐席】什么都打不开，嗯，那个信号是满格的还是，【客户】我是它信号号现在是格是满的，然后，但是它前面是那个我的手机5G手机上，它那边显示5G吗？它现在显示是EH，【坐席】没事，嗯，然后您说一下您的具体位置【客户】嗯，嗯，那个那个具体位置，嗯，嗯，就我这小屯路，【坐席】对小屯路【客户】小小的头咯，那个等一下，我想一下那边，【坐席】好的好的【客户】这是什么地啊？就是那个，嗯，那叫什么，九龙百货那个金克隆那块？【坐席】九九什么百货，【客户】九龙百货，【坐席】九龙百货，【客户】嗯，然后那金客隆，【坐席】九龙百货，然后是青塔店吗，【客户】你好？嗯，对对对，就那个，【坐席】嗯，好的，嗯，然后这边我现在已经为您记录了这边，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，然后我们已经对您的反映进行了记录反馈，同时我们公司也会优化时序优化这个网络，建议您留意以后的这个情况，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边我，嗯，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯？噢，那个您再给我查一下，就我这个剩余的话费还剩多少吧【坐席】剩余的话费帮您查一下，嗯，您这个本机号码剩余59块2毛1，【客户】啊，那个，我问你一下，我这不是5G手机，它这个有什么？有没有什么5G套餐比较合适一点的？【坐席】嗯，是有的，然后您每个月需要多少个G的流量，语音分钟数，【客户】嗯，嗯，差不多十个G到20个G左右吧，【坐席】十个G的20个G我们这边您是想流量比较多一点？还是语音分钟数比较多一点，【客户】那也行，那差不多某某人就那个电话答电话，流量都差不多，【坐席】嗯，都差不多的，我帮您看一下【客户】是这样啊，你帮我看一下，【坐席】好的噢，我们这边有一个20个G的流量和300分钟语音通话，这个是98块钱的一个档位，是五际套餐？【客户】是五是5G的套餐是吗，【坐席】对是的，【客户】98块钱，【坐席】诶，20个G20，【客户】嗯不客气，【坐席】300分钟【客户】300分钟通话，嗯，98块钱是吗【坐席】对？对98块钱，【客户】噢，行，我知道了，好谢谢您啊【坐席】不客气，应该做的，然后您，【客户】就是说在我，我要改，我再打打这个电话就行，【坐席】嗯，是的，【客户】不是我要改套餐，我直接用这个打行吗？就是直接打开吧【坐席】啊，直接都就可以，【客户】啊啊【坐席】直接就给我们打电话，更改套餐就可以，【客户】啊，行好，【坐席】嗯，不客气，应该做的，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯？噢，没没有了好，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见唉【客户】好勒，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】嗯你好。【客户】那个我跟你问一下，我这手机我没去过河北，我怎么显示到河北河北的形成呢？【坐席】您说形成板上显示有那个河北是吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，那个就是说。好，您稍等一下。那目前呢，因为这个业务的话是为公司服务，不满意就是漫游的信息的话，是仅供参考，不作为最终判定依据的。【客户】不是我，你现在你给我整成这样。【坐席】谢谢再见。【客户】嗯。12月。嗯。10日。喂。你好你说。【坐席】你好。对那这样针对您这个问题就是它那个是。显示到河北的，那么针对您这个问题的话，我这边帮您立即反馈和处理，会有工作人员联系您的，您注意接听一下电话。【客户】你们不能老这样，但是我我现在上医院，医院不让我看病，你怎么弄？【坐席】所以说我这边的话帮您立即反馈和处理，会有工作人员联系您的。【客户】我这手机已经到河北好几回了，我告你们。我答这个电话打还不是一次两次了。【坐席】那我这边话给您加一下急，到时候会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话。【客户】好吧？【坐席】嗯，联系电话，我这边就留您来电。
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己并没有去河北，但是行程码上显示去过河北不认可，我某某人常按知识库口径向用户解释：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。客户不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那我我这边这个网速为什么？为什么一直就这么差呀？我这已经好几天了，【坐席】家里的宽带还是手机4G【客户】嗯手机的网络？【坐席】手机4G网络是网速比较慢，是一直在这个地方都是不不正常的是吗【客户】嗯，对，现在就在就在我现在我我以前，这就是我现在我住的地方，以前以前一直挺好的，然后就是最近这段时间就是一直很差，只要我我那个我我上班，我在我上班的地方，在那都网络都挺好，但是系统是回到这？【坐席】对一回到这里就不正常了是吗，【客户】嗯，对，不光是我的，然后我身边我身边的好好几个同事啊，他们的也都是一样，就是联通的，就就网络就特别差，【坐席】行，要不然这样吧，您说您的地址我给您查一下，看是不是这边基站异常【客户】嗯，府城路28号院，【坐席】城路28号院，稍等，我看一下啊，有具体的吗【客户】对？嗯，他是一起一点的，就是说是【坐席】或者，主号在哪个？在多少分钟那个？嗯，抱歉，刚才没太听清楚，麻烦您再说一下【客户】嗯是账号？【坐席】13号楼是吧，【客户】嗯，33【坐席】33号楼，在哪个区？嗯在海淀还是朝阳哪个区？海淀区是吗【客户】对？总共20，【坐席】是还联系吗？因为我这边好像确实信号不太好听，不太清楚【客户】嗯嗯，唉你这，【坐席】彩印海淀区是吧，【客户】对阜成路，【坐席】嗯，行，稍等，我看一下啊，我看一下这边好像信号确实不太好，说话有点听不清楚了，我稍等，【客户】唉唉，【坐席】上网是信信号是满格还是一一个都没有【客户】信号是满，嗯，现在是四格，【坐席】四个就相当于满格是吧，【客户】嗯，对，相当于满格就是一个那个满格少一点？【坐席】嗯，就是无法上网是吧，【客户】嗯，也不是无法上网，就是就是网络，就感觉像是3G网络一样，因为它它那个我用4G唰唰短信也发不了，用5G唰也唰不了，【坐席】看一下啊，是只要您到您这***这边的话就开始没有不行了呀【客户】嗯，是在我这个宿舍，这就是，嗯，就是这33号楼这，【坐席】嗯行，先生，我看这信号也都是正常，没有显示异常，要不然这样吧，实在不行的话，我这边帮您反馈到后台，由后台给您核实，核实好之后给您联系可以吧，【客户】嗯，好勒，谢谢，【坐席】嗯，不客气，联系电话留来电号码可以吧，行，那我帮您保证，这个我帮您登记，您保持电话畅通，【客户】嗯，唉，好勒，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我问一下就说我这个都有消费行吗，【坐席】几几月份的消费我给您查下账单，那要查几月份的消费，是1月的还是12月份的【客户】嗯，就前个月的【坐席】这个月的是吗？1月份的【客户】12月的？【坐席】查上个月12月份的是吧，行，我看一下，稍等，12月份您那个套餐费13块零一十一块零3分，套餐包39，通话费6块2，一共用了六五十六块两毛三，【客户】对话费多少，【坐席】通话费6块2，【客户】充话费嘛，还有呢，【坐席】对，然后那个套餐费十一块零3分？【客户】嗯，那你告诉我套餐套餐费的话，嗯，套餐费的话我是没有，我前个月办的卡嘛，就12月份办的卡是吧，要不要这个月才会扣吗，【坐席】它不是这个月才扣它激活按天扣的大王卡套餐是按天扣的，【客户】嗯，那我嗯，就这个啊，算了然后直到现在。噢，我现在是我办的时候确实交了一百块钱的话费，然后到现在它是提示我欠费，我不知道用到哪里去了，【坐席】刚才说的就是这个，12月份是56块两毛三，【客户】嗯，嗯，那56块2毛3是怎么消费出去的？你告诉我【坐席】嗯，除了刚才那个通话费6块2套餐费十一块零3分，您里边还有一个39的一个套餐包就是超级，【客户】我套餐是五元包【坐席】嗯，那里边还有个超级会员包39的是从，【客户】查询流量包【坐席】特级会员包？【客户】高级会员包是什么东东，【坐席】这流量包就是39的，这个39里边是有20个G的国内通用流量，可以领那个会员的一个服务，【客户】那个我没有办理哦，【坐席】我看您选择的时候有这个服务，有这个办理，【客户】我是她跟我说，嗯，我是没有办理，他说就是说给我送卡的人啊，是如果说是不用钱的不要钱的，我说我也不用不用的话，然后他就说他自己用用我的手机号绑定给我的，【坐席】那这个是有费用的？【客户】他跟我说是没有费用，然后是你们半就要送卡的人啊，你们送卡的人过来是给我自己找的，然后它是搞那个QQ那个什么玩意儿，嗯，音乐会员是吧，那个就是那个，嗯，QQ音乐的那个会员，好像是绿钻一个，然后他是用他的手机联系我的，然后不是用我的手机，对吗，【坐席】那个我看不了那个情况，那您如果当时不需要的话，就不让它办那个，【客户】嗯，我回来我回来就是说我需要啊，我本来就是我不需要，不需要，他说是免费的，免费的，然后我说我不要他就自己领走了他用他让他用他的号来，那就为您走了呀，那是你们的人还是说，嗯，你们是，嗯腾讯会员的对吧？就是说那个是腾讯的啊，是吧大王卡，【坐席】如果您不需要，【客户】您好，中国联通，【坐席】建议您把那个39的那个超级会员包给退订了，开完之后下个月就不再扣费了【客户】你告诉我，就是说他已经扣了两个月了是吧？现在是【坐席】12月1月两个月的对【客户】已经扣了，就三十九一个扣了两个了，对吧，然后现在我是欠费多少，你告诉我，【坐席】对，您看一下，稍等欠费两毛三，【客户】那就说你们不知道就是说你们送卡的人就是说可以领是吧，然后你们就说不知道这个情况对吧，【坐席】嗯？当时您怎样操作的？咱们不了解这个情况？【客户】嗯，你们就是说，嗯，充值不知道吗？就是说就不管他们嘛，就是大众卡过来办了就行了是吧【坐席】嗯，那您如果还是想了解更多的，可以让他给您回个电话，再可以继续和您沟通，到达您的，【客户】我我我怎么让他谁让谁回我电话，【坐席】那当时给您送卡的人给您回复，【客户】那送卡的，我怎么会有他电话你告诉我，【坐席】嗯，咱们让工作人员查后台，查完之后给您答过去，【客户】他跟我说是免费的啊【坐席】这确实不是免费的，这收费的先生，嗯，这是收费的，这不是免费的？【客户】啊，然后我的套就是说我那个套餐是多少的呢，【坐席】大王卡套餐19，然后再加上您这个超级会员包39，就这两个服务？【客户】两个是多少？加起来是9:39对吧，【坐席】39对每月58块钱，【客户】58块钱流量给我回电话吧，他跟我说是免费的，我不知道那个长号他说是免费的，然后说我不要我不要让他用他的手机中病毒了，我说你密码我就把它给她领啊，【坐席】嗯，行，那您等一下电话，我让她回去，【客户】嗯好【坐席】好，感谢，来电，再见先生
总结：

[Assistant] ********客户对2020年12月，2021年1月每月39元轻合约版超级会员（黄金版）有质疑，自称每月主动订购，是送卡的人给开通的，并且送卡的人把会员权益领走，客户对此质疑，要求核实给出合理处理  方案，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，唉，您好先生，请问有什么可以帮到您的吗？【客户】喂？就是这个手机是加了一个老年人用的，但是都什么都不会用，但是这个月我看它停机了，上网费80多块钱，这是怎么回事啊【坐席】帮您查询了一下，这个套餐里面的话，它是没有这个流量的，如果说上网的话，是会正常来收费的，现在这个月的话上个月，【客户】上网断线，他家里连WIFI呀，【坐席】那这样的话先生您不要担心，稍后的话直接用这个号码登录一下手机营业厅就可以查询到您具体一个流量使用详情了，【客户】这80多块钱我就是我使用多少流量啊，【坐席】请您稍等一下，我帮您算一下，稍等，现在用了300多兆左右【客户】300多兆，得扣我80多块钱，这也太贵了吧，而且这老人在不不不知道的情况下这点的，【坐席】对，那如果说这样的话，先生针对这个流量费用的一个问题，我这边的话可以帮您记录反馈一下的，到时候联系您的话，是联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】呃就联系这号就行？【坐席】嗯，好的，到时候的话您保持电话畅通，请问还有什么可以帮到您的吗？【客户】有人会给我达电话，解决这个费用的问题，是这意思吗，【坐席】是的，嗯，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】行？没有别的了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用2月份 85.86元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其处理费用，我方按正常口径告知 用户强烈不认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这怎么宽带一下那个，嗯这按照这个移动网了一下，产生了话费了，【坐席】就产生流量了是吧，嗯，行啊，您稍等，我给您看一下，就这个月的产生了62块零1毛的这个上网流量费是吧，【客户】嗯？刚才孩子碰到了，【坐席】嗯，就是不小心碰着了是吧，嗯，那我给您记录反馈一下好吧，然后让后台这边联系好吧，【客户】对，嗯，行我到什么时候啊？【坐席】嗯，然后在这边48小时之内回电的好吗？您注意接听一下电话，嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电针对1月份产生的62.10元的上网流量费强烈不认可，称是家里面的孩子不小心打开了数据网络，要求退费，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，那个跟你们客服打电话，他一直达不通啊，我我那个我现在问一下我啊，现在就是用那个大数据生成码，为什么老收不到短信呢？什么情况，【坐席】给您看一下啊，稍等，我平台王感知了给您查询一下，是由于大数据形成卡平台短时间出现拥堵，导致这个就是现在您接收，就是那个短信接收吗？有延迟，先生给您带来不便了，非常抱歉，我们这边已经把这个事情的话就是记录反馈，请您再稍后再试一下，我们也会再去联系解决的，【客户】嗯，唉，那个我马上马上要要到合川变更了，现在需要大学的学生卡，【坐席】嗯，现在咱们在已经上报这个事了，正在处理中，现在确实系统遇到问题，我们也在进行联系沟通的，【客户】行，好了，好了啊【坐席】嗯，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：现着急使用，要求尽快处理解决并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我最近经常收到一个叫101906的号码给我来的短信，是你们联通的号码吗，【坐席】嗯是不是说？就是您大概什么时候您没接电话，那种提醒是吧，嗯，那个的话正常是我看您的这个号码上有一个我们漏话提醒，应该就是这个，如果您自己没办过的话，应该就是免费给您开通体验的，【客户】对，可是我并不想要这个东西，谁经过我的允许给我开通体验的呀【坐席】然后，嗯，因为现在，【客户】他现在一天给我发很多个短信，告诉我有一个莫名其妙的号码，我没有接到，我手机都没有想为什么我会没有接到这个电话，再有就是它一天给我发无度，这样的短信已经给我造成了严重的骚扰了，你们有什么权利给我开通这个东西不经我允许【坐席】嗯，那这个非常抱歉，如果您不需要的话，我们这边是可以给您那个进行取消，但是我们取消的话是它是需要核实那个信息，您这个有服务密码吗？六位的，【客户】我不记得了？【坐席】嗯，那我们需要为您核实一下，就是您机主的名字，身份证号，然后身份证地址，您都方便能提供吗，您说一下机主姓名【客户】可以，湖滨，【坐席】我转接，您把身份证号码输一下，井号键结束，不要挂机，那您稍等，嗯，您是还没输完吗？嗯嗯，您好，已经转过来了【客户】噢噢，我我？【坐席】完是吗，【客户】我刚才说了，可是最后一位我按错了，我再重新，【坐席】嗯嗯，可以，您稍等，嗯，好先生，您把那个身份证地址说一下，【客户】嗯，应该是***吧？【坐席】嗯，您稍等一下，然后那个86号楼应该还有个多少号，您知道吗【客户】1121好像？【坐席】嗯，您的号尾数是3918是吧，那您稍等，我正在操作，嗯，那我这边显示给您取消完了，大概过几分钟应该就没有了，您关注一下？【客户】对，嗯，还有一个是就是，嗯，你能不能帮我在我这个号码后边备注一下，以后所有这种默认你们帮我开通的业务，都要征得我的同意，再帮我开通，否则的话不要帮我随便给它打开行吗，【坐席】嗯，因为这个的话我们无法给您完全保证？【客户】你知道为什么吗？因为我收到这个短信吧第一我我我看了之后他到我工作第二呢，就是我如果想取消的话，我答你们这个客服，刚才我打的是我打的是几我等了将近有十分钟的时间，根本就没有人接，后来我是达这个东西，我加上了一个号之后才行，你这能接的我这个电话，但是我答这个电话很不容易，打通你们电话很麻烦的，如果你们不给我这个，把这个东西备注一下，备注清楚，以后还给我，随便开通这种业务的话，那我一会就要打12345投诉你们，你们现在是对消费者进行一个严重的骚扰，而且你现在侵犯我的权利你们都不知道吗【坐席】嗯，那我这边这个我可以先给您做一下记录，然后那个，嗯，到时候那个应该是会有人员跟您联系，然后您看看他们那边这个能不能给您做这方面的这个操作，但是这个我就无法完全给您保证？【客户】什么人跟我联系啊【坐席】嗯，到时候就是会有我们相关部门的人员跟您联系，到时候是联系您来电，这号和您联系他的号，【客户】是哪个部门？我想知道是技术部门还是怎么着，【坐席】嗯，因为这个的话呢，我们是通过我们系统，它会分派到它对应的部门，所以这个我们是无法直接看到派到的是哪个部门？【客户】那他什么时候会给我答电话呢，【坐席】嗯，最多24小时，最长不超过48小时，【客户】噢，行，那你让他给我来来这个我我现在这个3G18的电话吧【坐席】嗯，那这个我给您上报了，到时候尽快会联系您，嗯，那还需要其他帮助吗，【客户】可以？嗯，不需要了，就这样吧【坐席】来电请打，十分谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码自动开通了漏话提醒基础版，已正常向用户解释此业务目前是免费的，但用户不认可，称并没有征得自己的同意，并且要求今后没有征得用户同意之前不要给号码开通任何免费的业务，未承诺，请尽快处理，谢谢。有升级投的倾向。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，唉，你好，我这个手机流量怎么查不了，老给我发的包的看不出来，现在能看到我这个流量还有多少吗？【坐席】您好？本机来电的是吗，【客户】就这个手机号来，嗯来来电的手机号的，【坐席】稍等稍等给您看一下【客户】唉，好谢谢，【坐席】您，这个流量还剩303兆【客户】303兆，唉，这月怎么这么使这么快呀？是我现在总共流量是多少一个月，【坐席】十个G【客户】十个G的，【坐席】对，嗯，【客户】十个G是不是我这个月使用【坐席】如果就是您如果说刷视频的话，那这边就是流量，可能会走得快一点，【客户】啊噢，我我再问一下，我这个手机啊，我跟你说一下啊，我这个手机还有个，还有一个绑定两个号，不是那个再交十块钱两个号【坐席】嗯对，【客户】这两个手机同一个毛病，它是怎么回事呢？他就是给河北的用户达电话就给河北的用户达电话达不通，一打就是通了以后通能打通，充了十几秒以后马上就断了，【坐席】给别的地方的呢，【客户】别的地方没事就给河北地区的，唉呀，不是长治我我我弄了好长时间了，一直没给解决这个事，【坐席】就这，【客户】你能你可以查一下啊，【坐席】就是针对这个河北，就是拨打河北那边的话就是拨拨打不通是吗？【客户】不是拨打不通，打通了，打通了以后对最多能说上十秒钟吧，十秒钟左右，它不是自动断了，自动断了以后再查那什么有时候查这个这个记录，通话记录，它这显示未接通，可是通了十秒钟，它也显示未接通，是这种状况，【坐席】嗯，那您看这边给您反馈一下，【客户】噢，你给反馈一下能给解决吗？我现在一直给像河北的这些那答电话，被他们答电话都是没法，就只能用微信跟他们说，【坐席】稍等稍等，这边给您记录反馈一下，让后台工作人员联系您的话，就您来电的号码，【客户】噢，上回说查没？没什么没？没事没事没什么毛病吗？你这么的我可以给你做个实验，我现在给那个河北那边那个达电话达一达以后我就能免提着你，这能听见了吗？唉，【坐席】明白，就是这边给您记录反馈一下，因为这边前台的话也针对这个问题，这边也是没办法解决的，只能就是后台工作人员给您解决一下，【客户】噢，我是说跟你说的让你去确信一下确认一下，就这个情况，【坐席】嗯，这个的话给您反馈，让后台工作人员会处理的，然后联系您的【客户】我这两个手机号打的都是不行给外地打，【坐席】行都不行，都不行，【客户】给外地打给河北哩外的都可以，【坐席】那这边给您反馈，然后联系电话，留您来电的号码？【客户】哪个都行，17这个1161760吗【坐席】那您提供【客户】********，1871795？【坐席】********是吗，【客户】对对对【坐席】稍等这边给您记录反馈一下，还有其它问题帮您，还有其他问题帮助您吗？还有其他问题吗，【客户】可以？没没有了，没有没有没有，没有了好了，谢谢【坐席】嗯，那不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电询问自己的自己的号卡和副卡为什么给河北的人打电话拨打不出去，给其他地方的人拨打就可以，请求后台核实处理联系。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你能帮我看看，我春节之前有一个投诉工单，然后一直没处理，我想问问是什么情况呢？【坐席】嗯，是您这号当时那个来电投诉的吗我查一下记录，您稍等啊，唉，我看一下您这个是关于咱们的APP登陆那个问题是吗【客户】是？不是不是有一个是，对，有一个是我们地下就是我***，【坐席】嗯，噢，没信号的问题是吧？我查一下这个号的啊？【客户】有的工单吗？【坐席】嗯，行，好的，我给您查一下，稍等这边的话，后续那个是还是没有信号吗，【客户】我还有我，我有信号啊，对，如果有正常的话，如果有信号就不会再答这个电话了，当时那个？【坐席】嗯嗯您说的是安排人员测信号的还是什么的，【客户】它是一直都没有信号，一直都没有，对整***，【坐席】嗯，稍等，那这您把您位置再报一下好吗？我这边就不行安排在信我们的信号部门同事去给您刷新，好吧好吧【客户】我上东街【坐席】详细的【客户】朝阳区话费不是房山，房山区房山区【坐席】朝阳区，嗯，房山区什么，【客户】长阳镇长阳路【坐席】咱这，【客户】对府城东街，【坐席】嗯，富盛是吧【客户】对抚顺？【坐席】福是哪个福呢【客户】普世曲阜的服务需付的付就是那个那个怎么说孔子的故乡的那个曲阜【坐席】噢，稍等啊，噢，咱们那阜成门那抚，【客户】啊，对对普通人的伏对，【坐席】噢，四五盛是胜利的胜啊，那盛开的上报【客户】茂盛茂盛的盛【坐席】胜负尚东街【客户】对对，54号院？【坐席】54号院，嗯，几楼底下车库呢，【客户】嗯就是，就是，整个这***院地下车库是吧，【客户】对人防的，它是人防车库？【坐席】地下车库，它您这是第一还是第二呢，【客户】一闪的，我们就只有一层【坐席】第一是吧，一层地下一层，【客户】对对只有一层？【坐席】稍等啊，您这***院是吧，【客户】金地朗月润园【坐席】嗯，我金币【客户】对金地朗月【坐席】老是那个组长，【客户】对青岛的了网页？【坐席】4月4月份那个月是吗【客户】对对，今天往月洛阳市的私人的润【坐席】噢，金融业停车场，那是府城东街这块这个，行，那这样我安排那个我们的营业厅去测一下信号吧，突然信号要看，如果没信号，他那边的话会给您做一个相应的一个解决方案的，可以到时候加装设备还是怎么着，好吧，给您个回复，【客户】嗯钱【坐席】您这，【客户】我希望是，我希望是通过你10010给我回电话，【坐席】这个不是他们那边的话，是那个信号部门给您回电的先生？【客户】还还有一个，如果是这个工单，如果是长时间没处理的话，就不要给关闭了，可以吗，【坐席】唉，行，您放心，这边的话，【客户】希望一次又一次地去反馈，我已经反馈了很多次了，【坐席】行，那您保持畅通，这边我们信号部门同事这边后期再给您电话沟通，进去那个座机号好吧，【客户】行可以啊，如果信号不稳给我说，让我换手机号，你们是怎么来考核的？有人的呀，【坐席】不是不是，这个是您这那一片都没信号，您一下没信号的话，他那边会可能会那个，到时候看是咱们家装一下设备什么之类的会给您处理，【客户】让我换移动卡，让我换移动卡呢，【坐席】这个如果他那边这么跟您说的话，到时候您可以把详细情况说一下，我们给您反馈一下这个问题，好吧，他那边怎么跟您说的这个【客户】嗯，行可以，我希望是，对，这个工单如果说没解决，不能给我关闭了，我，我也希望你们能过一段时间给我反馈一下问题的进展，可以吧，【坐席】嗯，咱这边的话会给您回电话的，您放心好吧，【客户】行，如果没有的话，我会向工信部投诉的？【坐席】嗯，好的行先生明白您的意思，那这边给您带来不便了，您保持电话畅通，这边会给您回电话好吧？嗯嗯，行，还有其他问题，我这能帮您的吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢你【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想把我的这个套餐业务变更一下，【坐席】好，您稍等，我看一下现在这个套餐是觉得哪不合适了呀，【客户】哪个都不合适【坐席】嗯，那都不合适，您稍等，我看一下，【客户】对对对？【坐席】先生，您这个是家庭宽带和手机融合在一起的，如果说办理还是办这个融合套餐吗【客户】嗯，对，还是办那流量套餐，我要换成5G的那个就是166那一个月那个【坐席】可以先生166的那个套餐，它流量就不是常开用了，就包括您现在用，嗯，我需要提示您一下我知道，嗯，我需要提示一下，【客户】我，所以说我都知道，因为我都查清楚了，您就帮我办理就可以了？【坐席】嗯，那我也需要提示一下，因为这个套餐已经没有了，只要您转出去之后再往回办就办不了了，我给您转了套餐之后，它是从下月一号生效，下月送的这个套餐，它是带一条500兆的宽带手机号，是送您1500分钟40个G，1500分钟，超出之后每分钟一毛五四十个G超出之后是三块钱一个G包括您现在这个套餐里边有短信息套餐，是没有短信，这个短信业务都是不可恢复的，新套餐发送短彩信是一毛钱一条，接收是免费的，然后那个套餐最多可以办理四某某人副卡，加一某某人加十块钱费用，您最多可以办理三某某人加一某某人加十块钱费用，如果说后期您想办都可以加的好吗，【客户】唉，好勒，没问题，【坐席】那行，我就帮您办理一下，需要核对一下您的信息，您说一下您这号的机主姓名，【客户】嗯，故障是这样的，就是您可以查一下，我之前投诉那个就是解决一个问题的，那个就是档案嘛，嗯，我我觉得就是我告诉你，我为什么要办理这个业务，因为你看到我现在办这个299这个对吧？然后它实际上对于我而言，就跟166没有区别的，我我接受不了，下个月才生效，因为我还要再交一两百九十九，我要求这个月就变成166，如果您这边不行的话，我就继续往上投诉，好吧，【坐席】嗯，先生，我这边确实无法给您承诺，这个当月生效，咱这边受理套餐变更都是当月办理次月生效？【客户】嗯，那那您那您就继续让那个就是之前解决我上个纠纷的那个专人联络我一下，可以吗？【坐席】嗯，可以，那这边我给您把这个问题反馈一下好吗，【客户】好了，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】没有了，谢谢您，再见【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求变更166元5G全家福套餐，用户要求当月立即生效，我方按业务规则告知变更套餐都是次月生效，用户不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我这个喂你好，【坐席】，唉，你好，请讲，【客户】喂，我想就是说我这个手机啊，这个这个有那个宽带上网嘛，特别快用这个，嗯，移动上网特别慢，这慢了，或者你们客服说手机到移动营业厅去换一个卡就行了，就把开开完了，那网页还行吗？你看看怎么回事啊【坐席】嗯，刷新过吧先生，咱们这边的话呢，看了一下您这个的话呢，以前也反映过这个问题，进行刷新过吗？先生，给您刷新给我处理吗？我这边的话呢，也可以帮您做一下数据刷新处理的，【客户】啊，我刚才我刚才查不是还有个小卡收不到，【坐席】嗯，您这个的话呢，我这边也可以帮您向后台去反映这个问题，稍候的话呢，咱们后台核实之后的话呢，也会给您回电话的，您保持电话畅通就可以了，好吧？【客户】嗯，我说现在说就是这个速度还是慢了，就是说它不是说刷新过了，刷新了没有，【坐席】那咱们这边的话呢，后台核实完之后会给您回电话的，您保持电话畅通就可以了，好吧？【客户】噢，大概多长时间？【坐席】大概在24小时之内，我这边的话呢，帮您做个加急，尽快去处理这个问题，好吧，【客户】20个小时啊【坐席】咱们这边的话呢，一般处理时间是这样的，我这边的话呢，帮您做个加急，尽快催促，好吧先生？【客户】叫他和他手机号的钱，还有那个说这个没问题了，这怎么办呢，【坐席】这个咱们这边的话呢，需要后台去核查的，您这号码的状态都是没有任何问题的，【客户】有那那种快递方式啊，【坐席】咱们后台的话呢，核实完之后的话呢，会给您回电话的，【客户】因为这个上网，反正我这个移动怎么老是老上不了网，【坐席】嗯，这个理解您先生这个，咱们这边的话呢，确实看了一下这个您的状态都正常的，如果这样的话呢，咱们这边需要帮您反馈核实，核实完之后会给您回电话的，您保持畅通就可以了好吧，【客户】就是太麻烦这么麻烦了，【坐席】那我这边的话呢，帮您催一下，您尽快就是说，嗯，您再尝试一下，我这边的话呢，再帮您反馈一下，尽快帮您处理这个问题，好吧先生，【客户】嗯刚才是我知道我刚才我们这个是你们这个营营业大厅啊，他说换了卡，换了卡，把它剪了卡以后，他说叫我给你们答电话转移一下行吗？他说没事，【坐席】因为这个问题，咱们这边的话呢，已经知道了，已经把您这个问题上报反馈，稍后的话呢，由您这个咱们这边专业人员给您处理的，您这个您放心好吧？【客户】嗯，要是要是上网那个去掉还不行呢，怎么办【坐席】咱们这边后台会给您回电话的，咱们这边的话呢，确实是看不到您这个具体情况的先生，【客户】噢，那好吧，那好【坐席】唉，行行，那就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见【客户】噢好
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机信号正常无法上网，我方通过前台系统查看号码状态正常，一键体检正常，已建议用户更换手机并且进行换卡，都没有解决网络使用问题，用户前期反馈过已经尝试建议无效，要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我想咨询一下，就为什么这两天我的电话达电话的时候怎么会掉线啊，【坐席】嗯是是什么手机号答电话就掉了，断了【客户】嗯，我经常电话中就断了【坐席】这个手机号就是打打通的话就断了，是他那边他那边没问题嘛，您核实过吗，【客户】人工？不是叫我这边的问题？【坐席】您怎么确定是您这边的问题啊【客户】因为我好几次接别人电话都断了，接不通的【坐席】就是好几个人都给您打过电话，都是都断是这样的，然后那个手机的信号怎么样呢，【客户】对？嗯，反正就是断的时候，它现在确实网络连接不了【坐席】噢，断的时候那个，【客户】移动网络就没信号了，【坐席】一会就好了，【客户】对它一会它又恢复了，【坐席】一会就恢复了，那您这个状态的话，目前看这是没问题，就是您这个问题的话，是最近这两天才出现的是吧，【客户】对你之前都好好的，【坐席】目前看着没有问题，这个手机上面手机也是正常状态，也没有什么异常情况是吧，手机也正常，【客户】手机跟之前一模一样，【坐席】噢，就是手机上不可能出现什么故障之类的，那这边的话，那个检测的话不是查询的话，这个手机号是没什么问题，如果说您要是有这种情况出现的话，我可以给您反馈一下这个问题，然后您那个保持手机畅通，唉，您，您现在跟我通话，这个还是可以的，没有显示有段是，【客户】嗯我，【坐席】嗯它是，【客户】他可能还有人给我说一声吗？对，因为我今天在外边在室外，昨天晚上别人给我答电话的时候，在在市内嘛，断了三次，就是我一个电话断了三次，然后今天早上我这是在达在达电话，然后又断了两次，然后我发现断的时候确实那个网络也没有了，也没有然后，然后它不是对，但是也不是说，噢，每次它都算，比如说像我现在给您答电话的时候，他也好好的，然后二它就会办一下，嗯，特别是像我，我不确定到底是是因为我这个账号有什么问题？还是还是还是比如说我，我现在因为我是北京的号，但是我现在在杭州，我不确定这个会不会也有影响，【坐席】没有影响，没有影响，这边的话，我帮您反馈这个问题，您那个保持手机畅通，到时候会有技术部门会给您回电，看看他那边是能能不能帮您处理好，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常通话，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想知道一下，就我这个********这个号码，每个月我只作为副号使用，就点播打电话，我的流量每个月是怎么用进进去，超出了？【坐席】稍等给您看一下，就是每个月您的流量是会有所超出的，是吗，【客户】嗯，我每个月的流量都用这，这也超出了，但是我这个号码从来不用流量，我只是拨打电话作为副号使用，【坐席】稍等给您看一下，因为我看到您这个套餐内流量呢，因为看到您是一个八元卡套餐流量呢，是有1.2个G的，然后目前显示您这个月的话已经使用了200兆的这个200兆的流量了，然后还有一个月还有，【客户】嗯，我的套餐是1.2G，【坐席】是两，嗯是200兆的，不好意思是200兆的，然后目前显示您200兆已经用尽了？【客户】我从来没有打开过流量，它是怎么用用的呢，【坐席】稍等给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】看到您这个月的话，有一个微信流量，还有一个形影，小红书是有正常使用的，还有美团，还有这个V构象，还有网银，网银月，还有支付宝，【客户】嗯，嗯，【坐席】都有使用的，【客户】这为准，就我每个月都把它关掉的话，它就不会再使用了，【坐席】您把这个流量关掉是吗，【客户】嗯？因为我从来没有把它做，我一直是主号的流量用的我，【坐席】嗯，如果说您对这个流量本某某人卡的话，我可以给您反馈一下，然后让后台专员联系您可以吧，【客户】好好好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮您，【客户】没有，谢谢【坐席】嗯，稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户来电称没有使用过流量，为什么会有流量费的产生，我某某人常解释，用户不认可，请尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】唉，您好，请讲？【客户】这个，这个我腾讯大数据，这个我查，我这形成的这个我没办过套餐为什么给我显示有套餐呢？【坐席】您没去过唐山是吗，【客户】没有，我只在保定和北京两个城市呆过【坐席】您没有去过就跟唐山交界地方吗先生，【客户】没有没有网络【坐席】那您方便提供一下，您是大概几号到嗯去的保定【客户】几号到的保定我看一下啊，我是12月，嗯，嗯是的，嗯，12月2021号，22号到到期，到了绑定【坐席】保定哪个式先生绑定有限【客户】某某人镇？【坐席】保定保定市某某人高低的高太阳的阳是吗某某人县然后，【客户】对，嗯，【坐席】然后有时候有没有去过其他地方，【客户】嗯，然后我是在3号1月3号回的北京？【坐席】噢，1月3号从那个热线回到北京是吧，回到中途有没有路过什么地方呀【客户】对？没有就是中途【坐席】这***那天就是当天就到了北京了是吧，【客户】啊，对当天就到了，上午早上走的，上午就到了两个多小时，三个小时内收到？【坐席】就是12月22号到的，是去的是北，嗯***下午下午到的，是吗，【客户】嗯中午上午中午好的【坐席】中午大概几点先生，【客户】就嗯，十十十一点吧，【坐席】中午11点左右是吧【客户】嗯，那个22号我得确认一下，好像是22号回的包月，反正不是232就是23，反正就这两天我，【坐席】那这样吧，是12月22号或或23号是吧，【客户】对对那个那个我就没没去过任何地方的营业厅，【坐席】现在在这个之前一直在北京是吧，然后现在呢？是今天扫那个学生数据网是吗，【客户】对？我对今天早晨那个大数据，然后那个什么有到过北京保定，还有长沙，我没去过套餐，【坐席】显示您去过唐山是吧，嗯，先生，那您这个问题我就要帮您反馈一下，到时候呢，您注意接听电话，让我们后台领导那边给您核实一下，帮您处理一下就可以了，通过后台？【客户】对大概多久啊【坐席】他这您对时间有什么要求？我这边给您备注一下，【客户】就达不了，因为我这个我早就能绑，我这健康包都不能用，我老想用钱，那个地方我不嫌套餐的话，嗯，不能用，然后填了套餐还得选哪个区哪个市？【坐席】您就其实就没去过那地方是吧，【客户】没有没有去过【坐席】嗯，行，那这个问题到时候您，嗯，您说，【客户】对这个都是这个问题，我媳妇她是她是在它是电信的，它上面显示我们俩平常没有变过它，中间还有一个沧州，是我不知道为什么它显示出沧州的，【坐席】那这个需要您咨询电信客服那边，然后您这个问题我现在帮您反馈一下，好吧先生，【客户】嗯行，好了，好了，尽快帮我反馈一下？【坐席】可以的，那到时候请您手机尾号是5780，保持电话畅通就可以了，先生，还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】没了【坐席】您好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映在12月22号或者23号的时候用户从北京去过***中午11点左右又返回的北京，今天扫大数据行程码显示用户去过唐山，但是用户称自己没有去过唐山，也没有去过与唐山交界的地方，要求我方尽快为其上报核实解决处理，请加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂，你好，是那个？【客户】，我那个话费上个月买手机时候作废，它不是说那个每月分月给我返吗，【坐席】对自动还？【客户】但我到现在我这话费都没有还上，为什么呀？【坐席】还没有还上是吗，【客户】对，我上个月刚做那个金融合约，但是这个应该是说8号给我还的，现在我9号到最后一天了没没有返款呢，【坐席】嗯，好的先生，您这个问题我帮您记录到后台，让那边的话给您查，核实一下原因之后给您回复，好吧，【客户】嗯，好麻烦你？【坐席】唉，不客气，那联系电话就留您来电手机号行吗，嗯，好的，那祝您生活愉快，稍后的话会有那个专人给您回复，您保持电话畅通可以吧，【客户】可以，好再见【坐席】嗯，好的好的，那就谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示，自己办理了花呗金融购机，营业员告知每月8号自动还款，现已经********，没有自动还款，请核实原因后回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我这个流量怎么限速限速了怎么还不，我刷新了之后呢？怎么还是慢啊【坐席】帮您看一下，请您稍等【客户】我，我弄一个那个加油包呢还，【坐席】先生您办理，有的是守护专属包三个G的，这个咱们办理不了，不能用了，它起步到加速的左右，【客户】嗯，行，那那，那你收我钱了，他没给我退回来啊？【坐席】帮您查一下先生看您稍等，您是通过是哪个途径当时购买的这个流量包呢，【客户】在那个手机营业厅【坐席】手机营业厅，咱们订购，这个不可以，它这个起步到加速的作用的，您当时换的这个？【客户】有什么作用啊【坐席】像这种有有专门的，像49块钱，20个G的5G升级包，还有大流量权益包，这种流量包，它才可以使，【客户】这个给我退了呀，【坐席】您这个费用是显示已经扣了，【客户】后来你都给我取消了，【坐席】先帮您看一下，先生，请您稍等，先不要着急，先生，您看这样吧，我现在呢，先帮您把这个守护专属流量包，这个19块9的这个流量包呢，先给您取消，取消之后呢，针对这个费用问题，我这边先给您申请，后期呢，咱们会有工作人员给您回电话，帮您解决这个费用问题的，您看这样可以吗？如果您现在着急使用，可以给您办理一个咱们的加速包，就是我这边给您在线给您，再给您办一个？【客户】嗯行，这个加油包吗，【坐席】加油包呢，是有19块钱，20个G的，不是19块钱，五个G29块钱，十个G的？【客户】办那个五个G的吗？【坐席】嗯，好的，请问一下，您这个号码有修改后的服务密码吗，【客户】没有啊，【坐席】请您提供一下机主的姓名【客户】十起步？【坐席】办卡时留的联系电话还记得吗，【客户】那没影响啊，【坐席】嗯，那先生请您说一下证件地址，身份证上的地址，【客户】山东省郓城县什么乡石塘村，【坐席】嗯，具体到门牌号，【客户】门牌号，我身份证，我得找身份证，【坐席】那您现在方便看一下吗，【客户】嗯？那手机那手机您稍等啊，【坐席】好的，【客户】不用了，合理了，那个门牌号，这些东西啊我，嗯，半个G流量包，流量包，手机号155对吗？【坐席】是的，您先说一下这个地址，先生详细的具体的155是对的155号，我将您的电话呢为您转接，您先输入一下身份证号，请稍等，不要挂机，【客户】不是喂，【坐席】您好，先生，验证没有通过【客户】我再再来变去，【坐席】好勒，行没关系，请稍等，您好先生验证通过了，那先生跟您确认一下，您确定要为尾号为13个七的手机号码，订购的是19块钱，五个G的加速包，立即生效的，咱们确定办理了，【客户】嗯，好的，【坐席】办理成功之后呢，会有短信下发到您的手机上，您注意查收一下，不需要了，在月底之前打电话取消，每个月自动续订的同时呢，我这边也已经把您这个订购的19块9三个G的流量包也已经给您取消，取消之后呢，它流量包也是下个月生效，下个月开始不会收取这个费用，针对这个费用问题，我这边也会给您记录，稍后咱们也会有工作人员给您回电话，您注意接听一下10010的电话，【客户】嗯，这个刚才这个，嗯，你给我办这个是下月是不续订的是吧，【坐席】也是续订的先生，如果您下个月不用的话，在月底之前拨打我们电话，取消就行，下个月就不会再收费了？【客户】噢，多少钱多少G，【坐席】19块钱五个G【客户】噢，行，那一个你都给我取消了，不能扣我的费用，【坐席】啊，流量包已经给您取消了，明白您的意思了，先生，这个流量包呢，我这边已经给您取消，针对这个费用问题呢，咱们也会有工作人员给您回电话，他会帮您解决这个问题的，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好的再见啊【坐席】嗯，如果先生您稍候有接收到对我本次服务的参评短信，还请您帮我打个十分，谢谢您的支持，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在办理一个守护专属包（立即生效）起不到加速作用，我方按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，要求我方退还19.9元，我方告知无法退还，用户不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我想办理一个非户主过户过户是吗？对，就是但是呢，那个原机主呢，就原就这一些什么那个什么，就是我以前那个人给我办的办的，然后那个就是我也联系不上他，但是号我用了好长时间，然后呢就一直在他名下，你知道吧？但是我一直是我在用，但是我看到这种情况，我该怎么过户呢，【坐席】稍等一下先生，嗯是您来电的号码吗？先生，【客户】对，就这个号码，【坐席】嗯，先生，如果您个人之间过户的话，需要您新老客户携带各自有效身份证原件和老客户的这个SIM卡，亲自到现场办理一下？【客户】我跟你说了嘛，我我刚才说了嘛，原来我联系不上了，知道吗，【坐席】嗯，那现在如果老客户因为特殊情况无法现场办理呢，新客户需持原客户的有效身份证原件及委托书？【客户】我你们你们就没有一欠费，所以移动这样的非户主过户吗，【坐席】嗯，那先生这个要是目前是没有的先生？【客户】那不对啊那我正常使用这号，我这人我答，我想给我给你假设一个比方啊，那如果说这是我一个朋友用户通过什么呢？因为他去世了呢，号就过不了了是吗【坐席】那先生，麻烦您稍等这边给您核实一下，请您，【客户】有没有特殊，肯定有特殊原因，一个情况嘛，对吧，【坐席】嗯，那先生麻烦您稍等，再给您核实一下积分余额【客户】提供通话记录，我也有，你要提供这个什么每月发票我也能提供，【坐席】好先生，麻烦您稍等，我这边给您核实一下，麻烦您这边听到音乐后先不要挂机，我感觉我还得记工单，还有我这个，【客户】嗯嗯我帮您看一下800兆对，【坐席】您好先生，【客户】嗯，嗯你说【坐席】您好，唉，您好先生，确实非常抱歉，让您久等了，先生，您看这样可以吧，先生，根据您这无法联系到老机主的问题的话，我这边帮您记录一下，让咱后台核实员这边回电给您答复，好吗？先生，【客户】行行，因为是这样的，因为我记得我之前我朋友在移动，是没办过，类似这样一个恢复过户，人家那边只要我提供一些，比如说那个我发票，因为我知道我肯定用了这么长时间，我有发票，然后通过我，然后提供一些正常使用通话记录，他说就可以给我做回复，去营业厅就可以过，我觉得这块您这块应该移动，联通那边应该也可以的，【坐席】好先生，那我这边的话就根据您的问题这边帮您反馈一下，如果可以的话，让后台人员这边给您一个答复，【客户】嗯，行好了，我给您转接？【坐席】嗯，好，那先生联系您的话，联系您来电的号码可以吗，【客户】嗯，您留我们移动网，因为这号我一直到被副号，我不怎么不用，您记一下我移动的号，188，1099【坐席】********是吗？先生，【客户】6099？对对对对，【坐席】好，那先生，请问您贵姓啊？需要为您备注一下，【客户】嗯，我姓刘？【坐席】嗯，好，这边给您备注一下，先生，您稍候注意接听咱这边电话了好吗，【客户】唉，好谢谢？【坐席】嗯，没关系，应该的先生，还有其他问题吗，【客户】噢，暂时不用了【坐席】好，感谢您的来电，麻烦，稍后对服务评价帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户称需要办理过户，我方告知用户需携带有效证件到营业厅办理过户，用户称联系不到当时办理号卡的机主本人，我方经查询代办也需要提供当时办理业务时机主本人的有效证件，用户称无法提供，要求我方为其线上解决，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机号怎么被暂停服务了【坐席】您稍等，我看一下，嗯之前有过这种情况吗？先生，嗯，看一下您稍等这边显示您的号码，因为呼叫停机一长，按照建设部门管理具体要求，以及您号码进行关停，您要复机的话，需要机主本人携带身份证，和这个手机号卡到联通自营业厅，重新做实名认证，可以复机一次的先生，【客户】没有今天干啥，【坐席】到营业厅申请复机，机主本人拿身份证和卡去？【客户】我这现在连流量都用不了吗，【坐席】对您这个复机之后，你只能打10010了，别的都干不了了，需要复机之后才能用的先生，【客户】嗯，我这不在本地啊【坐席】本机的话目前只能到北京联通营业厅办理先生？【客户】只能本地联通吗，【坐席】到北京联通自营业厅办理，【客户】我这不在北京不能弄是吧，【坐席】对那您留个联系电话，我给您上报一下，看有没有其它解决方案，您留个联系电话，方便联系您的，【客户】就我这个手机号，【坐席】届时到达不过去，只能您打10010，我们给您回过去，已经关停了，您需要提供一个别的号码【客户】嗯，173【坐席】1731098【客户】********，【坐席】********是吗？先生，【客户】对对对【坐席】行，我给您？【客户】那个每天每天只能答多少个电话吗，【坐席】这边没有这个详细的提示，我给您把问题上报一下，到时候会有人专人给您核实具体原因的要看同时看一下，没有其他解决方案，【客户】行行多多长时间，大概有人给我打电话？【坐席】嗯，最晚不会超过48小时，有专人给您回复的，我给您加急一下，让尽快给您处理，嗯，还有其他能帮您的吗？先生，还有其他能帮您的吗？先生，嗯，您好先生，还有其他能帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********无法正常使用有疑义，我方经系统查询显示：‘ 疑似骚扰停机 ’，我方按相关解释口径向用户解释，用户强烈不认可，用户称人不在北京，要求我方协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你看一下我这个号码怎么回事啊，【坐席】噢，好的，请您稍等，【客户】稍等一下短信上面还有孩子，孩子，他他老婆的，【坐席】对不起啊，女士，让您久等了，是这样的，我这边给您看了一下，您这个呢是您的号码，就是说由于呼叫评分异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现对该号码进行了关停处理的方法，【客户】嗯是的，你呼叫你给我拨打电话，你们都听我的电话呀，你们这是？【坐席】嗯，目前是有这个提示的，然后处理怨我给您介绍一下好吗？这个是我给您说一下这个处理方法好吗，请机主本人无比携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅进行实名认证，便签写承诺函后可付，第一次需要提示您，请规范呼叫行为，若中出现呼叫，平时异常被停机，将不予复机？【客户】嗯，那你们这个也太那个了吧，我这个之前办的时候你们又没有这样说啊，那现在我这样子我打个电话你们的限制噢，那你们还要你们这个卡干吗呢？那还要卡干嘛？又不是打电话的吗，【坐席】这个您看您自愿的情况，然后看您自己，【客户】我现在没有在北京，我这卡是北京的吗？对吧？我没有在北京那边，【坐席】目前咱们电话里确实无法处理这个业务，您说您在外省是是吧，【客户】对我现在回不去，【坐席】嗯，请您说一下联系电话，我给您记录反馈一下，看后台部门有没有其他噢噢噢，我这边先给您记录下来，请咱们后台部门看看有没有其他的办法能帮到您好吗？联系电话，请您留下一个，【客户】就留这个，这个打不通呢，【坐席】您留一个别的吧，您这不是停机了吗？是吧【客户】那6176【坐席】请讲176，嗯，然后，【客户】********，【坐席】嗯，7432号【客户】嗯，8544？【坐席】8544吗【客户】对，那你们这里了解【坐席】七六您好，请问您的联系电话是多少？********对吗？您看看，18不是********，好，那我这边给您记录反馈一下，请咱们后台部门看看能不能给您想一下办法，您说您在外省是，【客户】怎样办？想办法你们肯定得解决呀，你们这个办卡了又不用不了，那还办什么卡呀？你们这联通公司跟那个月月月那个来着，【坐席】这样吧，女士，我这边帮您记录反馈一下【客户】我又没做什么，就打电话你们的，现在我真的是？【坐席】这样吧，女士，我这边给您记录反馈一下好吗，【客户】记录记录永远都是记录，那还不是解决不了【坐席】嗯，那要不然您就回头回北京在在这个处理还有？【客户】我手机，我还有什么用了呢？【坐席】噢，那女士，要不然我这边给您记录反馈一下好吗【客户】真的是你们有点慢
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户被局方停机，原因：疑似骚扰停机 按口径：请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机向用户解释，用户在外地不便回京，要求我方尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我昨天就是致电的时候登记办了一个宽带业务，嗯，到现在还没有人联系，我是想你，你你催一下，我想装成路，这两天给装上，后面某某人上班家里可能就没有人了【坐席】嗯，好，您稍等【客户】您的意思？【坐席】说，您您是有拨打过电话报装了一条宽带是吗，【客户】对您应该能查到【坐席】嗯，那这样吧，如果您报了一某某人报装一条宽带的话，您方便提供一下这个证件号码吗？我这边看能不能查到您这个订单，然后帮您催一下130，嗯，您您当时留的联系您当时留的联系电话是130的是吗？噢，你要联系电话是吗？嗯，联系电话或者是证件号码，【客户】就是这个本机号？【坐席】********，嗯，您稍等，我看一下，对女士这边确实看到了，那我这边帮您上报，帮您催一下吧，让后台工作人员尽快联系您，您是想在周六日这两天安装对吗？【客户】对对，因为后边家里就没有人了吗【坐席】嗯，好的好的，那我这边就帮您备注一下，让后台工作人员尽快跟您联系一下，好的谢谢，唉，不客气，那请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电要求加急新装宽带的订单处理进度。渠道订单号：********。烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好实习话务员为您服务，【客户】，唉呀，你们的人工台啊，到底市场在哪了？都答了这么久都都答不进来，找不到人工窗口？【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，先生给您带来不便，您看您是要咨询什么问题呢？【客户】我想问一下我这某某人帝王卡是吧，我看腾讯王卡，然后我这个是不是那个，嗯什么腾讯视频APP不限流量嘛是吧【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下【客户】它，为什么昨天晚上它提示我那个说什么流量流量业务，【坐席】应用国内专属流量是免费的，【客户】嗯，那他为什么他他昨天晚上弹出说什么？我的流量流量套餐已用完是怎么回事啊？【坐席】流量套餐已用完是吗，【客户】嗯？对啊，我昨天晚上在看，在在火车上看那个腾讯视频，然后看看到一半，它就它就弹出一个窗口来？【坐席】您稍等，我这边给您看一下，您是昨天接收到的这个短信是吗【客户】不是短信，是视频界面那里？【坐席】视频界面是吗，嗯，这样这样，先生您稍等，我这边给您看一下，【客户】嗯，我现在没有超出没有超出流量嘛，【坐席】先生目前通过系统这边看的话，您产生了手机上网流量费是六块钱【客户】上网流量费16块钱对啊，我这个流量我我这个腾讯视频都不要，不不是说免免流的啊，我这个是免流的，怎么怎么超出了呢【坐席】对？嗯，那这样您现在是对这个流量费用不认可是吗？先生，【客户】不是说我不认可，认不认可您那个腾讯王卡的，他业务介绍里就是所有腾讯业务都都是免流的吧是吧，【坐席】嗯，目前系统这边显示的话是，嗯，目前系统这边显示是腾讯应用国内专属流量免费，【客户】对呀，应用专属流量啊，那我我的是腾讯视频是不是专属流量【坐席】嗯，正常情况下，只要您这个是腾讯应用的，嗯，是不是这个免流的，这样先生针对您的情况，我这边给您做个记录反馈，后期的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，接听一下电话，您看行吗先生，【客户】不是说反馈反馈不反馈的问题，我就问一下你们这个业务是怎么介绍的对啊，你把它搞得不明不白的那来扣费来着，我看它说反馈有啥用啊，【坐席】嗯，嗯？我们系统目前通过系统这边看的话，您这个腾讯应用，嗯，腾讯应用的话，国内是有一个专属流量是免费的，但针对您这情况的话，我这边给您记录反馈到后台，由后台相关人员核实之后给您回电的先生，【客户】多少，嗯，反正扣把我的费扣了，我希望你们调查清楚，把那话费给我补回来，【坐席】嗯我【客户】我这个这个，【坐席】给您，我这边给您记录反馈一下，先生您好，【客户】而且而且你们连短信都没有，短信也没提示，我就在这看着，看着它就弹出一个参考短信，我都没收到一个，你们这样服务不行啊，我跟你们说啊，不明不白的就这样了，扣了钱【坐席】针对您这情况，我这边我这边给您记录反馈，由后台相关人员核实之后会给您回电的先生，【客户】行行行？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，你把我这个问题处理好就行【坐席】我这边我这边给您记录反馈，您后期接听一下电话，感谢您来电，请您在稍后对服务评价之后，给我打个满意评价，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费16.00元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户称自己使用的是腾讯视频，应该免流不应该扣费，对此强烈不认可，要求我方上报核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，嗯，我那个丰台41号院，然后我前两天报了在家里头那个手机老断断续续的【坐席】嗯，嗯，您说【客户】到现在有一个多礼拜了十天十多天了吧，还这样，也没见改善，然后那个有个就联通，有个人给我记住了吧，还是给我打个电话，都都有一个礼拜了，还没见过？【坐席】不是您说的是来电号码里面的这条宽带吗【客户】不是宽带号，是那个电话？【坐席】手机吗，【客户】手机号手机号【坐席】嗯，也就是在家的时候不能正常用，在外边的话就能正常用了是吗？您好女士能听到吗？您好，很抱歉，可能是信号的原因，这边听不到您讲话了，您好，能听到吗？女士，您好，您好，可以听得到吗？非常抱歉，女士这边听不到您讲话
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个我我的我的我的机子怎么又给我停机了呀？【坐席】稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】对先生，我看您现在手机欠费了？【客户】我没充费啊，一个月多少呀【坐席】您从本月开始我看一下啊，稍等啊，我看您当时有个是承诺低消送流量，120块钱，然后流量是敞开用的，您的套餐没有，【客户】没有吧【坐席】本月套餐里有一个承诺，低消送流量，每交120块钱，这个您得，【客户】没有取消，你给我取消，嗯，嗯，【坐席】幺，对，您这没有取消，所以说您现在每月还是交120块钱，并不是八元卡，【客户】嗯，不是啊，我刚才我去了，去的时候我问了我又就保持保号，别的东西我不要了，【坐席】对，您当时是给您改的，八元卡是从10月1号生效的，但是您之前有一个承诺低消送流量，这个业务没有给您取消？【客户】怎么知道那个我我意思意思我这个保号了，怎么还不能取消呢，【坐席】停机保号，但是有一个承诺低消送流量的业务没给您取消【客户】那为什么不为什么？不不不自动取消呢？我跟他说明白了呀，【坐席】先生，稍等一下，【客户】他要跟我说了呢，整个保号余额是30包五块钱的，你说好多好多那个，我没包八块发过来说还有点流量什么东西的，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，您当时办的是从哪儿办理的八元卡呀？是从营业厅办的吗，【客户】嗯？营业厅啊【坐席】噢您，您是从营业厅改的八元卡对吧，【客户】先生对啊，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】我一想那么呢，一个月包几号，我怎么怎么老欠费欠费呢？我上面有钱呐上面那你们营业员跟我说的那个号码直接就直接就行了，【坐席】您是从营业厅办的，还是通过手机营业厅办理先生，【客户】我在营业厅营业厅那个服务员跟我说了有这些号码，然后自动自动就给你申请，那个资费，你给你办了就现在就办了【坐席】您去的是哪个营业厅啊？先生到时候，【客户】住在联系西安那个那个那个那个东莞那边行行行？【坐席】就在陶瓷厂那边是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，您稍等，我看一下啊，通过方法办理好吧，嗯，【客户】我是9月9月份就办这个月，还就差两年那个下个月生效，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，没了？【坐席】10月份办的是吧，【客户】嗯，9月我办的10月份生效的，【坐席】应该10月份办的，11月1号生效的？【客户】嗯，10月1号吗，【坐席】对对，10月29号去营业厅去办理的【客户】噢，噢，那差不多我就开一个月，【坐席】办理的【客户】嗯，是通，【坐席】通过号码办理的是吧，【客户】对，嗯，他给我转到哪一个号码就行了，我想查话费是150，我才用5块5块，我又得了吧，回来你讲我答什么东西呢？我就那个八块的，还有还有还有还有还有还有点流量，这个15，还好，就几个月了，老是欠费欠费的不停机【坐席】嗯行，那先生您说明我帮您记录反馈，您留个联系电话，是打现在手机号吗，嗯，稍等一下啊，像您有其他的联通，还有其他的手机号联系您，我怕您这现在号码欠费联系不到您，给其他手机号码还，【客户】噢有，【坐席】那您说一个嗯，嗯，嗯，【客户】159，1001，不对我说就是这个号码，我刚刚那个的，【坐席】嗯，嗯【客户】1590100，6720，【坐席】噢********是吧【客户】对对【坐席】噢，先生，您说的问题我帮您做记录，反映营业厅没有跟您说清楚，得需要把一个低消取消，针对于说从11月12月和本月8月以外的费用，您有疑义的话，我帮您记录反馈了，到时候会有咱们人员给您回复，【客户】噢，这现在给我取消了吗，【坐席】先生？是这样，现在我这边取消不了，这边会有，咱们给您联系的时候再帮您取消，您保持手机畅通，嗯，【客户】嗯，嗯，后来我怎么老是上个月交了，我又少了，十十月份了，我上个月交了还是欠费，我上面有余额，现在还欠费，【坐席】明白意思，因为您当时只是把只是改八元套餐，里边有个低消送流量的业务没有取消，所以每月还是交了120，【客户】他跟我说了，我说的是保保保个号就行了，别的什么都不用的，因为现在手机随便什么卡，怎么不是以前的手机号码，我这手机号保持畅通就行了，别的都不要了，他说号码就行了，你可以可以可以，可可可可以办理的，【坐席】嗯嗯，行，那这问题我帮您做登记了，到时候会有专人给您回复好吧，【客户】噢噢，行行行好，【坐席】唉，没关系，好的，那感谢来电，稍后评价两个一，谢谢您，嗯【客户】嗯，唉，好的，再见【坐席】唉
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户来电反映在10月份去良乡营业厅办理由106套餐改成8元的套餐，是通过扫码办理的，营业厅的工作人员没有告知需要把北京承诺通信费120元档敞开用国内流量包（24G的业务取消，现在还是要收取每个月120元的费用，已解释多时，对于202011-2020018元以外的费用，用户强烈不认可，相关部门核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】唉，你好唉，是这样的，我前两天打过电话，就我我这个嗯手机号呢，前两天，嗯就是提示，嗯流量超了，然后我一查是嗯，超了是费用是200多块钱，嗯，说这两天给我回复，然后这边一直没接到电话，我想问问咱们现在这个是他说去上面申请，现在是一个什么状态？是到哪一步了呢，【坐席】等一下我看一下，【客户】嗯，好的【坐席】我刚刚给您查了一下【客户】这个问题，【坐席】我们确实联系过您，但是一直都没有联系上这个使用的话，我们之前给您发过短信，提示这个流量使用，而且是没有问题，有正常使用记录的，没有流量的时候我们也发过提醒，每个20块钱左右，我们提醒一条之前发过多次的提醒，所以这个流量费的话需要正常交费，【客户】嗯，是这样的，因为我我也让他给您说了，这因为这个手机是老人在用，平时我们是，嗯，你看看往往那个以前的那个记录啊，咱们是家里是有无线的，而且它也不再不会把手机带出去，您说是正常使用的，但是它第一是不看，不看短信也不会看短信，但是我们从来没有接到过任何一个电话，再一个就是您说的是它给谁联系过，不是你说一直联系不上第一是我从来没有接到过任何那个给我们这块联系电话，【坐席】嗯，首先这个流量用光之后，您说这个打电话提醒这个没有打电话的提醒，咱们都是用短信方式提醒，还有就是这个，【客户】但是老人不是看短信，而且，【坐席】嗯是，【客户】流量费你说你什么时间点就是昨天晚上，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，响铃六六秒钟我过来，这个手机已经断了，结果这就就想过这一次，【坐席】我们昨天的话应该是在下午，然后和晚上都联系过，【客户】没有通，我这边就只有一个未接电话，就小灵16秒【坐席】那这样吧，因为，【客户】我这边刚过来，也没过来接他就已经断了，【坐席】因为是这样的，它这边也核实了，您的流量使用，确实使用是没有问题，而且这个提醒他也核实了，这个也给您发过给您这个号我们都是正常在给您发的，用的时间的话是7号跟9号，这个使用的话是确实没有任何问题，他用的多，应该是平滑喂，帮助腾讯视频都用过，如果您要是说对这个流量费，您觉得有质疑的话，是这样的，我查了您产生的费用，238块4毛1，我可以处于服务角度给您申请一个部分处理，您承担90，剩下的费用我们核减，但是这个处理只是一次性的，如果说我这次把钱给您核减了之后，再产生任何的流量费，我方将不再做处理，您看可以吗？如果可以我去申请，【客户】您是说和交90，【坐席】不，您承担90，剩下的我们核减，【客户】嗯，就是我觉得我也承担不了第第一是如果说这个，因为我们同事再加，您，要说7号就有可能是小孩子在玩，那小孩玩这个，他不懂，他也不会看短信，他可能还完了，这个他他认为是在无线的状态下，它可能他也不懂这个其他的联通卡，【坐席】如果的话，那就不建议您把手机给孩子玩了，这个的话，因为孩子看您不看短信的话，那产生费用肯定是要正常就给这个号交，如果您要对于这个合减的这个程度，您觉得还是不太满意呢，很抱歉，因为我最大的权限去处理这么多，我可以去给您反映，我们让处理部门稍后回复您，【客户】对你帮我们申请把，这就是我觉得我也接收不了【坐席】嗯，那您【客户】800兆就200多块钱，嗯138【坐席】方式，138，【客户】********，【坐席】********号，那我们稍后，营业厅跟他联系，【客户】嗯行，如果说他要是说这个电话还打不通的话，你就打那个133【坐席】稍等一下133【客户】********，【坐席】********好，那我们工作人员反映，请等待回复，【客户】嗯，行没问题，帮我们那个再反馈一下，嗯，这两个电话就能联系上我，然后那个，嗯，但是我我觉得应该是能能打通，肯定是连接，不都没问题，我这两个电话不会欠费的？【坐席】行，那稍后我们就去反馈，请您先等待联系，您，看还有其他我能帮助到您的吗，【客户】嗯，其他的暂时没有，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见啊
总结：

[Assistant] 用户对本月流量费用不认可，产生金额：238.41，用户拒绝承担，未承诺费用，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好那个嗯我这个手机号嗯我刚才登陆那个联通那营业厅我看了一下它怎么会欠五百多块钱【坐席】嗯您是对这个欠费认为不合理是吗我帮您看一下【客户】不是不合理我这个手机号幺三二这个手机号我一直就不用我就办了一个最低的套餐因为我还有一个手机号我一直用那个手机号我我今天早上刚开门我一看我那登录营业厅我用这手机号一登陆里边欠了五百多块钱【坐席】嗯您稍等我给您看一下这个每月的费用这边显示的话您这个月的话是产生了一笔流量费【客户】是的【坐席】一毛四【客户】我还在收这个流量费的事呢我这个流量费我每个月就一百就是一送一百兆这个超了以后你们没有短信提提示吗【坐席】流量是吗【客户】不对啊我到时候我到现在了刚才我打你们这个电话它提示我流量还剩七十多兆呢七十七十兆呢就是说你五百多我我刚才看了一下它不是它超了两个多G你多一一块钱不是你一兆一块钱两个多G多少钱啊你这个连个短信提示都嗯你连短信提提醒都没有吗我超了超了流量【坐席】您稍等我给您看一下您这个五元卡【客户】对啊我还有一我还有一个那个卡呢我一直用的那个卡上网所有的都是用那个这个都不用基本上就不用我就不知道怎么突然间就赠了一个五百多块钱另外也没有短信提示你给我短信提醒我直接把这某某人卡我给它拔下来了【坐席】您稍等我给您看一下您这个嗯唉您好先生我们这边的话【客户】对如果流量超出的【坐席】话咱们这边是有流量提醒的是看您是否是开起来的功能啊【客户】不是怎么你给我发短信还要我开通能吗【坐席】这边的话是有按天停机提醒或者是按月提醒的【客户】对啊那你是不是有你你是不是也有一个封顶啊你们什么都没有对不对【坐席】嗯您如果是就是嗯就是您【客户】那我用我用我我用两万你也给我给我扣我两万吗【坐席】这边如果您这次不认可的话我这边可以给您记录单子到后台然后让后台看一下您这个流量走向问题还有这个费用产生然后没有短信提醒的这个问题我就可以让他后台给您看一下您看可以吗【客户】对我到现在我刚才给你们幺零零幺零打电话我还剩七十多兆的流量呢您确定是您【坐席】这个本机吗这边显示的话您是超出了噢我帮您算一下【客户】两个多G我刚才看了都不用你帮我算你就像那个我现在我我现在我现在用移动的我只要一超一一超流量人家给我发过短信你们可好短信没有啥没有【坐席】我们是有短信功能提醒的如果您没有收到的话我这边一起给您反馈给您备注上您看可以吗您留一个联系电话【客户】可以幺七六【坐席】幺七六【客户】零幺零幺【坐席】零幺零幺是吗【客户】对幺零幺零【坐席】嗯幺零幺零你说【客户】幺七六【坐席】零幺零幺幺零幺零是吗【客户】对对对对【坐席】好的那我这边的话就是把您这个嗯流量超出没有短信提醒导致您现在这个这么大一笔费用产生五百八十九块一毛四没产生【客户】你你看我每个月你就看我这我这个我这个本来我这个好一点用都没有了你看我以前的是不是每个月就五块钱什么用都没有我本来要把它停机保号就我就不想要了上营业厅营业厅说别别别那个那干嘛你做一个最低套餐我就弄一个低最低套餐这个月给我来一个这个服务家伙你们连什么都没有我今天早上我要是不是不是去看的话我你们就来个欠费的提醒都没有你看我现在账户余额还有二十多块钱的吧【坐席】这边显示账户当前可用余额的话是有嗯账户余额是有二十块六毛九但是但是您现在账户当前可用余额还是欠了一部分钱的【客户】对啊欠了五百多【坐席】我现在的话就是给您记单子就是您如果比较着急的话我给您做一个加急处理然后您注意接听电话让咱们后台人员跟您核实这个流量走向还有您这个流量超出没有收到短信的这个问题的话呢我已经给您反馈那您注意接听电话就可以吗【客户】嗯可以我刚才查了短信了没有到处都没有【坐席】短信没有收到是吗好的那我这边的话已经给您加急备注处理然后您注意接听电话咱们后台人员跟您核实一下这个问题的您看好吧【客户】没有好了【坐席】好您还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己今天查询********号码的余额，显示有594.14的费用产生，并没有短信提醒流量超出，认为联通没有给自己发送流量超出短信，导致自己有巨额网费的产生，要求我方给予合理解释，客户情绪激动，请后台及时处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我这个号为什么那个欠费了，【坐席】好，您稍等，我看一下，我帮您看了一下女士，您目前来电这个号码的话，是跟宽带绑定在一起的套餐，正常来说的话就是宽带包年期内您不超出情况下是不需要任何额外交费的，噢，我看一下您是在12月份办这条宽带是吧，【客户】嗯？嗯，我我也忘了什么时候办的了，但是我就不知道为什么呢，【坐席】好，稍等我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这样女士您稍等一下，您这个问题我得给您核实一下，听到音乐后请不要挂机，稍等啊，唉，您好女士，感谢您的耐心等待，然后这边帮您核实一下，我这边只能查询到您近一年，今年确实是没有任，任何费用超出您，这个问题我得给您上报一下，后续会有这个专业人员核实完之后，给您做一个回复处理，您看行吗，【客户】嗯？行，因为我这个应该是每个月有500分钟的通话，所以这个这这个号基本也就打打电话，它不可能超500分钟用，还有移动的号对，所以您帮我查一下，就我现在欠费多少钱，【坐席】240，214块2毛1，【客户】200多不生效了，你帮我查查吧，他给您回复电话，【坐席】好好好，【客户】好吧，那好，尽快啊，好【坐席】好好好，你放心，那感谢您的来电，请您按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称自己是包年宽带，也没有超出，为什么会有欠费-214.21元，我方查询用户近一年并未有费用超出，向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好我，我想问一下啊，就是我那个刚才接到一个电话，是一个女的说她是联通的，说他有一个，嗯，特别优惠的叫畅享冰淇淋国内流量套餐是每个月是什么？综合办理费700元，每月交69，然后就可以享受那个原价199的那个套餐，就等于打了个3.5折，可以一个月打一千分钟电话，嗯，40G流量，我想问一下，是真的有这样的事情吗？我因为我怕碰上骗子了，【坐席】嗯，原价是199的，嗯，是40G流量，一千分钟通话，【客户】对对，而且它这个有一个表格里面写的是集团贵宾，专享3.5折，然后具体优惠就是3.5折，月交69元，每***，交一个综合办理费700，然后优惠期是三年，没有合约，括号五合约，然后呢，每个月再交69就相当于700，除以三年下来，一个月十几块，再加69，就80多块钱一个月，这样的一个套餐，我不知道是不是有这样一个套餐，【坐席】嗯，就是预存的700不是您的话费，但他需要您先预存700，然后每个月还得再预交六，【客户】再交69对，【坐席】嗯，暂时这个活动，我们现在没有接到相关通知，那您先稍等一下，我帮您通过后台，【客户】您问一下，因因为我怕万一遇上一个不太那个什么，而且我昨天刚改，刚办了一个套餐，是129，30个G的，我觉得这个我对我来说已经很好了，如果说它还有更好，真的是平均80多，那不是更好吗？但是我怕遇上骗子，那它再便宜我也不愿意啊，它就是不要钱，我也怕碰上骗子啊，对不对嗯，【坐席】嗯行【客户】问一下好？【坐席】行，我想问一下女士，就是您刚才这个电话是什么电话给您打的呢，【客户】嗯，我把他的号码报给你啊，等等啊，我看一下，嗯，他的号码是********，他显示的那个是，它是昌平的，他还要先加了一个微信才可以办，然后当然我是跟他加微信都屏蔽了，就是仅刘天仙加了一个，它就发了一个这样的资料给我看，嗯，【坐席】行，您先不要挂机，我通过后台给您核实一下，您先稍等好吧，【客户】行好的？【坐席】嗯，女士您好，感谢耐心等待，通过后台人工这个号码暂时没有查询到您的问题，我们需要后台呢，给您详细反馈一下，然后给您回电来帮您核实这个问题，您先耐心等待一下好吗，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，好，那先生，感谢您的来电，再见【客户】好的，谢谢好【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称接到********电话称是联通人员，告知用户预存700元可以办理199元畅爽冰激凌3.5折3年优惠活动，用户要求我方核实业务真实性，经我方没有核实到相关业务，烦请核实处理，此用户是重要用户，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我四年前有一某某人电话卡，然后今天我在咱在我们这块的营业厅办理业务，说我一某某人银行卡还欠费四五元，【坐席】您的卡号是多少您知道吗，【客户】嗯？啊，********？【坐席】稍等啊，130118，然后呢，【客户】15962对，【坐席】15962，登记人的姓名，【客户】嗯，杨峰峰，【坐席】不是公司名下吗，【客户】嗯？什么名称？【坐席】不是公司名下是吧，【客户】不是啊，我这我这这卡以前我是我个人的呀，【坐席】好的，那您稍等，【客户】这卡，这卡主要是我已经报，我以四年前我就注销了，注销了，然后今天我办理这个，嗯，这个咱们电话卡的业务说我还欠这原先的这某某人卡还欠费，明白什么意思了吗？【坐席】表达得非常清楚，但是我这查不到信息了，查不到您的名字了，再销户里面时间太久的原因【客户】嗯，您好，中国联通？【坐席】自己拿身份证原件到营业厅正规办的销户吗，【客户】对啊，【坐席】办理销户的次月有没有再查一下这个号码有欠费呢？因为咱们的号码，【客户】当当当时营业厅告诉我说，一分钱不欠了，然后他就给我注销了，明白什么意思了吗？然后我今天在四年后的今天我再来办卡人告诉我说我欠费45元？【坐席】您表达得非常的清楚，您是机主名字叫什么来着，【客户】杨峰峰稍等啊？【坐席】嗯，那我就给您把问题登记反馈吧，由后台去查查完给您回电话好吧，反映的号码是********对吧【客户】对啊然后？【坐席】跟我通话的这个手机可以吗，【客户】那可以啊，不是我就说咱这个，这东西有服务吗？您好，VIP专席，很高兴为您服务，什什什么意思【坐席】后台领导给您去核实完给您回复，因为时间太久了，我也不知道怎么给您说的，当然我也相信您说的每一句话，所以说您对这个费用有疑问，我直接上报后台领导给您处理这个费用问题，好吗，【客户】好？啊？什么这多长时间呢，【坐席】啊？通常24小时之内给您回复，最晚不超七八七十八小时，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，那联系和我通话的这个手机是吧【客户】对对对，【坐席】行，那我直接上报反馈了，还有什么问题吗？唉，他当时是说欠多少钱您知道吗？我给您做好备注【客户】当时他告诉我说欠十多块钱，我记得好像是，【坐席】啊，您去营业厅办业务的时候告诉您欠十多块钱是吧【客户】对，然后四年前啊，然后我就说，就当时我就说不用这号，然后我注销他说行，唉，就然后把这钱补上之后，然后就给注销了吗？取消之后，然后我还特意给您播报一下，现在现在说我欠45，但是我还？【坐席】好的，我给您做一下备注，还有其他问题吗？【客户】噢，别的没有什么了，然后我就尽快尽快好吗【坐席】好的先生，我们有结果后肯定是第一时间与您取得联系？【客户】啊，这卡这给我这么给我弄弄成黑名单，我以后是这意思，我以后就是咱们这联通营业厅，我就什么都干不了了，嗯，只能这样了，是这样吗，【坐席】您交完费用之后，对您信用就没有任何影响，不交的话目前是有影响的，【客户】我凭什么还教我以我我以前我以前把这把这个钱我交了，【坐席】但是您说的每一句话，所以我给您上报后台领导了，您等待处理结果好吧？【客户】啊，行吧，那咱这还有还有地方能投诉吗【坐席】我直接就是给您投诉的，所以投诉部门会给您回电话的，嗯，您就看看它的处理结果是否满意就行了，好吧，【客户】噢，唉，好嘞【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码4年前自己就办理了销户，用户到营业厅办理业务，告知用户号码欠费45元，用户对此强烈不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，我这个手机怎么有通话限制呢？【坐席】唉，通话限制是什么意思呢，【客户】我也不知道才问你啊【坐席】啊，您，您是指别人打电话您接不到了还是？【客户】我打电话，他说我的通话已经被限制如下，我想就拨通的话，请取消这个设置，我没有设置啊，为什么会有通话限制呢？【坐席】我看了一下手机号码是正常的，您看一下您手机这边是不是有设置一些什么东西呢，【客户】没有设置啊，我昨天下午还能打过去，今天上午就打不过去了，【坐席】我看一下手机号码，这边显示就是一切是正常的呀，您看一下就您，您看您看一下，就是您把这某某人卡有没有插到其他的手机上看一下呢？是手机的问题还是卡的问题呢，【客户】嗯？每次我没有问题啊？【坐席】就是您得把这某某人卡插到别的手机上试过，这个没有问题是吗，【客户】这是卡的问题，手机没有问题？【坐席】就是您这边这边已经是把这某某人卡插到别的手机上试过了，然后还是打不了电话是吗，【客户】对就别的能打只有一个查不了，但那个座机我昨天给他打过电话的，【坐席】就是您是打所有号码都有问题，还是打一个号码都有，嗯，有问题呢，【客户】等我电话都没有问题，只有一个座机是有问题的，【坐席】您说一下座机，嗯，座机号码，【客户】嗯，座机号码是吧？0314【坐席】嗯，0314【客户】6027，三个五？【坐席】6027，这是外地的号码对吗，【客户】对河北的？【坐席】嗯，那我给您记录上报一下，然后让后台核实完之后再联系您好吗，【客户】嗯，然后还有一个问题啊，【坐席】嗯，您说，【客户】我现在的每个月的消费情况是，我看我有那个超出超那个超超出套餐的消费，你给我看看是什么？【坐席】就是您是想要查1月份的账单对吗？【客户】这个是1月份吗，【坐席】唉，对1月份账单，2月份都还没有完全出账呢，您稍等啊，嗯，七八其中通话费的话产生了5块5毛钱，短信费一块1毛钱，其他没有额外消费的，就基础月租的话，19块钱，一个30块钱，20个G的这个流量包，其他没有额外超出的，【客户】噢，就流量没有，超出的是超了五块钱，【坐席】唉，就是通话费超了5块5，您打电话往外打的话一毛钱一分钟？【客户】嗯，那我上个月的那流量，唉，有剩余吗，【坐席】上个月是吧？稍等，嗯，15个G？【客户】嗯送五个G是吗，【坐席】嗯，对，剩余15个G？【客户】说是这15个G是那个，我那个30块钱那个套餐里的是吗【坐席】嗯，对【客户】噢，明白了，【坐席】那我那我这边，嗯，您说，【客户】然后，就是你能给我看到2020年，【坐席】嗯，您好【客户】您好，帮助
总结：

[Assistant] ***152号  客户来电称自己的手机号码信号是正常的，但是拨打********却显示呼叫受限了，无法拨打，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下啊，能看出我这个现在我这套餐吗？【坐席】嗯来电这个号码套餐吗，【客户】我是那个主机，嗯，这一共五个手机号，嗯，是吧【坐席】这个是可以看到的，对，【客户】那个我这套餐应该是299的吧，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，对优惠完的话是299？【客户】那那我现在怎么这个月话费怎么600多块钱啊，【坐席】因为它那个是显示的是原价资费先生显示的是原价资费，因为您宽带包年的话，每个月不是享受优惠吗，原价的资费的话是？【客户】啊问你啊，我有一个现在我的账户里头吧，我有一个前年买手机那个返还的那个2000块钱在账户里面了是吧，现在2000块钱剩多少钱啊，【坐席】现在的话还有1430？【客户】为什么600块钱没了呢【坐席】600块钱，这个就是一个账户【客户】返我两天，24个月返我两天，然后为什么又变成1400多了呢，【坐席】余额？1400，这个的话就从宽带账户里边抵扣啊，这个费用的话不是买手机给您看一下，稍等一下【客户】你看啊，不是我那手机是我这个24个月返还的，然后呢，我现在是是我是连通人工台联通的给我交的那个，这个月月月月的这钱【坐席】稍等帮您？【客户】怎么扣了我钱了呢，【坐席】您买手机那个合约的话，在去年的话就已经到期了，11月30号，然后里面没有了费用的，您说每个月的话都有【客户】那删了，然后我说你说这话费以前它为什么给扣了？无缘无故给我扣了吧，因为我这个这现在用的这个月月这套餐是单位给报的那个350的那个，【坐席】350稍等，【客户】350的单位单位给我报350，然后我交的是290套餐，他怎么给我弄一个600多呢？600多等于是就是没有优惠之前的，【坐席】稍等一下当月的话，这个费用还没有返呢，【客户】不是那我我看了，因为他这个什么8月9月都是600多【坐席】对它每个月的话都是600多，只要您套餐正常的话，它原价是599的，然后超出的有费用然后就是咱们正常交的话，就应该是299+1个，咱们这个超出的费用短信费啊这个每个月的话您宽带送，到不了350，每个月的话就三百零几，【客户】啊600块钱是不是这月等于他没单位没给我交这钱，【坐席】对单位的话目前还没有交呢，【客户】你给我交哎，那个我问你一下，我问一下我这个现在我要是把我这个2000块钱给我，把我2000块钱了呢【坐席】这个费用的话一般是取不出来的，如果取费用的话，这个只能说建议您到营业厅看能不能将费用退还，因为他这个【客户】问我们这他们说的能弄一个部门协助我能【坐席】部门协助，【客户】啊，这无法协助，因为我我是这不是前前年24个月返还这2000块钱吗？说部门用于部门协作，就能把钱取出来上营业厅，【坐席】嗯，返2000稍等一下，目前的话没有查到咱们这个，您之前的话有返过2000块钱话费【客户】不是话费就是买买买手机的那个号【坐席】这个我明白，但是他肯定不会说返到账户余额里边用了，咱们这个是一千多块钱余额的，【客户】对，他就给我返到这里了，为什么我有一千多呀？因为它我以为它给我返到别的卡里的结果它返的这个，这这这个手机里头了，手机话费这里了【坐席】本手机话费里边，【客户】啊，你这以前是哪来的呀？我也没存1400【坐席】嗯，这样吧，我这边的话帮您登记一下，让后台那边查一下，看什么原因，因为目前的话，因为如果说是您购买手机，预存话费返的费用的话，肯定不会返到咱们账户余额里面，【客户】是吧，唉，你给我看看啊，【坐席】联系电话的话，咱们登记您来电的号码，还登记其他号码呢，【客户】行，唉，就打这个电话就行，【坐席】行，那咱们这边给您登记完之后的话，咱们保持电话畅通就行，后台那边核实完之后会尽快回复您，【客户】唉，行行谢谢，【坐席】好不客气，还有其他问题帮到您的吗？先生，【客户】嗯，不用别的了，【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后请帮忙按一谢谢，再见【客户】嗯，不用谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己账户余额应该为2000块钱，但现在账户余额只有1400多了，现要求我方核实此原因，称自己宽带每个月单位都会为其缴费，不应该扣账户余额中的费用，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问问你那发那信息，我这月开了五块多钱怎么回事？那个就是流量超出了吗，【坐席】嗯哪个号码呢？先生【客户】********，【坐席】就现在来电的这个号是吧？您说的是哪个月的先生？【客户】上月的呗，【坐席】嗯，我看看稍等，【客户】他刚给我发过信息来，【坐席】五块多是吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等我看了一下，那五块多的话是才是流量的费用，就是您这个号码在12月份产生流量，就是产生流量费了，流量用超了，【客户】超了，你们这为什么不给我发个信息，【坐席】流量超出我们是有短信通知的先生，【客户】那短信超超出，完了发信息我就直接赶紧给关了，那个流量完了就超出这么多费用，【坐席】我看了一下，我们这边给您的一个短信提醒，然后我们这显示是在12月31号早上8点左右给您发的短信通知告知您套餐内流量已用尽，您看它是不是后面收到短信以后，后面有在上网呢？先生，【客户】对呀，因为送完也我一发完了，我立刻把那个信息那什么关了这网关了，你这是不是发的信息给我发的？完了我已经超出我用了呢，你给我发了已经【坐席】那您自己也多加注意一下本月流量，您要是说延迟的话，这也不排除会有这种情况，因为我们流量结算是需要时间的，他没？【客户】那你们这个这流量呢【坐席】看出来啊，所以您自己做，【客户】这流量一般是如果说超出了你们什么时候给发过来的信息呢，【坐席】我们结算出有欠费的就结算出超了，我们这边就会给您发用户发短信通知的办流量【客户】现在已经，【坐席】也是需要时间，这个也需要多加注意一下，就是在我们提示您流量剩余不多的时候，那您这边自己也就是多加注意一下？【客户】那我这扣完了怎么算啊，【坐席】如果您要对费用不认可，我们会给您进行上报，具体结果如何？您等待工作人员给您回复【客户】嗯，你上报吧，上报你们这流量，你信息你都给我发的时候你要你超出了，你再给我发信息，还有什么用呢？我，【坐席】请您后期等待工作人员跟您联系，好您等待回复电话先生，【客户】怎么着，嗯，好勒？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】我就这事，你要不给我解决，当时我投诉，【坐席】那就不打扰您了，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在12月份产生的流量费，称收到短信提醒后就关闭了上网功能，却还是产生流量费，5.40元，不认可，前期已有核减记录，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好联通吗，【坐席】嗯，对，【客户】他刚才有一个扣费，我觉得不合理，刚才小孩子可能看电影来着，他是看应该用完流量，应该提醒，结果扣费之后才提醒，那就不对了，【坐席】就是这个，这个手机数据手机流量是吗？【客户】您好？对对，他看了部电影，然后应该应该小孩看电影应该应该用完了，您关闭或者是及时通知啊，通知第一条，我听孩子看看，第一条发过来就断了，断网之后已经产生了几十块钱的这个这个这个流量费了，这个我觉得不合理啊这个，这个怎么办，【坐席】明白您一下，您看有这个问题呢，这边给您上报反馈一下后台，我们后台这个处理过，处理这个问题的工作人联系您这边上报反馈一下，【客户】好的，嗯？【坐席】好联系电话，您看留您这个本机号码可以吗，【客户】对对对，【坐席】好，已经帮您上报了，后台会第一时间与您联系，【客户】好的好，【坐席】好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】嗯，我就等这个回复，嗯【坐席】嗯，好，咱们这边帮您加急好吧，好，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月产生的 手机上网流量费   25.11 元费用强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我你好问一下我之前那个在咱们联通APP客户端上面，嗯，买了一个定向的流量包，嗯，就是今日中我选择的今日头条的那个那个APP的定向流量包，【坐席】嗯，对，【客户】但是我发现我现在套餐内的流量还是消耗的特别快，而且我我平时不用其他的，基本上只是用今日头条这个APP，而且我买的定向流量包为什么现在我的定向流量包没怎么用，反正我的这个套餐的主流量消耗了很多，【坐席】稍等我帮您查看一下【客户】我看这流量包用了一个是【坐席】746兆，【客户】对，但是我主流量包我开通这个定向流量包的当天，我的主流量包是，剩余20个G，然后，而且我这几天我在家里一直开着WIFI，我没有用到我的主流量包，而且我，【坐席】嗯对，【客户】这个，这便是用，就是我也是只是用这个叫今日头条的APP，然后它会自动就会【坐席】噢，明白意思你说，【客户】用的话不再扣那个流量包里面扣那个套餐里面自带流量说，唉，我现在就想问一下会不会有这种情况？我这边举报，如果说我这边需要帮您上报【坐席】公司那边工作人员帮您后台核实后给您回电话，您看这样可以吗？噢，行，好的，嗯，回电话回这个号码就可以是吧？对，已经上报反馈了，咱们工作人员会在核实之后给您回电话的主厅电话就可以了，好吧，嗯，好的，那感谢来电，稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映订购了0元10G今日头条后向国内定向流量.用今日头条系列软件使用还是套餐里流量.向用户解释不认可.请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查询一下，我咋知道为什么我的这个手机号会被好多人给我打电话来跟我说，我激活是这个人用的是那个人【坐席】这种很有可能是有人恶意在网上，就是您是不是注册过一些网站或者之类的呢？您的号码给我说一下系统密码验证一下，【客户】没有，电话号码，146【坐席】噢，我说您说一下姓名，我帮您验证一下，看是不是您的，【客户】曹女士姓陶，【坐席】嗯，全名麻烦提供一下，我验证一下给您好的验证通过，这边显示您的您的身，身份证办的，如果这种像有这种骚扰电话或者这些情况下的话，那我建议您是可以进行下骚扰骚扰拦截的，【客户】朝语，是不是拦截不了这个问题，每次都给我打电话，发短信给我发了是从我拿到这个手机号开始，因为这个手机号我在网上办的，我在你们的那个QQ腾讯上，然后办了一某某人大王卡吗？结果我开通了注册之后，就一直告诉我，一会事，就是那个就是两个人，一个后边还有一个什么些什么，然后就是那两人来回话来回复，然后一直有人给我打电话，说我欠欠欠费交了，欠那个了，我在上面就是没有信息了，【坐席】有可能是之前的话，这个号码有可能是被别人使用过之类的，有可能是他这边没有把那个信息什么都清除掉，【客户】那关上，如果是没有签收到的问题，你们直接就下一次再利用给我，然后让我今天去交电话费，【坐席】乱扣，会让上一位客户打所有的之前的注册信息，什么都记录清楚的？【客户】从明天一直给我，每天一直给我打了多少电话，我该怎么办，【坐席】我明白的，如果这种情况的话，那我建议您是可以进，就是可以下载一个360或安全卫士这种骚扰拦截软件，然后进行下载，相对应的骚扰，拦截的好吧，麻烦您，【客户】我在听，但是我想到这边是是不是你们联通的设置，【坐席】你好，这个跟是这样的，女士，因为他注册的一些第三方信息的话，我们这边是没办法直接操作的，这个我们这边，但是我们这代办理销号或者这种业务的时候都会提醒她了，好吧，它相关的注册信息什么的话进行相对应的删除，以免给之前的业务之后用户的话造成影响什么的？【客户】那我就想知道，如果说这个还没有清除成功的情况下，你就给我办理了这个号，那这个是这个活动吗？【坐席】这边查，因为我们这边查不到第三方那边的一些信息，女士如果能查到的话，我们这边肯定不会说出现这种情况的对吧，您的心情呢？我这也是可以理解您的，如果说这种情况的话，我可以帮您呢，做一下相关的记录，到时候会有咱们专门的处理人员来帮您进一步核实处理这个问题的，请您保持手机畅通好吧，联系电话的话就联系您来电话这号码了可以吗，【客户】我手机保持不了长途账单，【坐席】那请您请可以，那请您提供一下其他的有效联系方式也是可以的【客户】没有就是这个号看心情吧，但是看有没有那个缘分能联系的上，但是我不想下一次再被别人一直骚扰了，你知道吗？电话打不通，一直给我发短信，甚至它是恐吓似的那种，【坐席】明白的，您也别着急，您消消气好吧，【客户】因为这个问题经历的太多了，反正我是想说我电脑能处理，我就不去你们营业厅了嘛，对吧，【坐席】明白了，【客户】因为这个问题确实是给我造成很大的影响，嗯，希望你们尽快处理吧，反正？【坐席】明白明白了，麻烦您还有其他帮助的吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】不客气，应该做的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示要求清除之前机主的信息，我方解释多次，无效，客户对于重启号码未清第三方信息政策不认可，我方解释多次，无效，要求我方清除，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个手机没有信号，根本就没有信号，就连不了网，【坐席】是在室内不能上网，是在省外不能上网呢，【客户】***码状态啊，再看看当中，【客户】怎么去，我们去去那个交费的那个营业厅是吧？不会，那个大同的办理不了，【坐席】系统，在飞行当中稍等，嗯，您看号码状态是正常的，那有没有把手机关机重启一下试一下【客户】嗯，我试了，因为前天前一段时间不久，我也我也咨询过这个问题，然后你们的工作人员就把我的卡怎么重置了，【坐席】一下，然后就可以了，【客户】唉，不久之前也出现过这种情况，【坐席】噢，那我这边把这问题给您反馈一下，嗯，您保持畅通，会有工作人给您回电话，跟您联系的，【客户】嗯，好的【坐席】唉，好的，那来电祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就我问问一下，我这个手机是那个米粉卡的，我那个在一一月份的1到8号，我手机数据流流量是关着的，那个就没用，从八从9号到今天18号，因为是一个G一块钱，我平时在单位只是歪用WIFI，只是回家了用晚上用一会到，而且呢就用不了一个G为啥现在扣了，我到18号扣了我十一块钱，【坐席】咱这个每天只要有额外这个流量使用，女士都是会扣费用的，一块钱一个G，【客户】对呀，我我不是跟你说清楚，我没有用到一个G，【坐席】它不是用到一个G女士，就是当日您只要有流量使用，它就会扣您一块钱，【客户】对对，我知道当日使用不到一个G这一个G扣一块钱，我现在没有超过一个G，【坐席】唉，您目前的话帮您看了一下，您这个是产生了十一块钱上网流量费，【客户】嗯，对您看我是在什么时候用了，超过两个G了，就给我扣了两块钱，这肯定有，是不是你们那边有抽流量的呀，【坐席】不是这个一个G的话，是您只要每天有这个数据，【客户】我我我知道，这个我知道，每天我我用不到一个G我就用500多，差不多五六百，最多到900了我就不用了，这个我知道这一块钱，因为我平常都在单位用WIFI，这个我知道扣一块钱，现在我从9号到18号，应该是十天十块钱，那啥，扣了我十一块钱，【坐席】帮您看一下，稍等，您是从8号到今天18号都使用了有，【客户】不是我从9号我知道8号用的是那个，有一个是赠赠送的那个，就活动的一一个那个那个没有，【坐席】目前的话【客户】嗯从9号【坐席】帮您查询到了，您这个流量使用是从8号开始使用的，到今天，【客户】我知道8号8号那个是我是一个活动的那个那个流量，嗯，一个G不扣费的，【坐席】稍等啊，没有活动的流量，女士目前您这活动流量的话是10月份都到期了，【客户】不是有有有一个G唉呦，愁死了，有一个我在那个几号我都那个，我这怎么跟你说呀？有一个就是每天签到那个赠送的一个G【坐席】嗯，目前的话我帮您看一下女士，您这个确实是使用了这个十一十一天，然后每个月有流量使用，【客户】11天，没错，但是8号那天我用的是那个咱们赠送的，嗯，是赠送的签到赠送的【坐席】我知道女士就是您，【客户】那个是不扣费的，我都查了，我在详单里边已经查过了，详单里边8号整个一天都没有扣扣那一块钱，我在详单查的，【坐席】您是在17号已经超过了一个G了，也就是说收您两块钱，【客户】我给啥，17号17号，昨天我为啥昨天就超过一个G了呢？昨天我早早就睡了就关了，所以我今天就提这个问题，【坐席】对您17号的话，确实是超出了一一些这个流量，您可以，咱这个流量使用，【客户】嗯，我到晚上9点我就把流量给关了，你这个就要投诉了，这个就肯定要投诉，这肯定要投诉，因为我自己用流量，我自己定制情况，我每天都在查这个流量，我详单都已经看了，【坐席】嗯行，【客户】嗯，嗯？【坐席】那这样的话，女士您这个问题我详细给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】那可以你就反馈不，这肯定是因为我知道，我从9号才开始用的，就是8号那个18号没错，但是有它每天这个在这个手机有一个你们这个APP里头，中国联通APP有个签到签到，一个交以后它有一个赠送，我用的是一个赠送的一个G，【坐席】嗯，明白您，【客户】我我查详单里的钱不是零没用，而且我昨天晚上失效，为什么昨天晚上那个时间就扣我就弄两个G超的，我就纳闷了，【坐席】行，那这个问题详细给您记录反馈一下，稍后由咱这个后台专业人员跟您联系，继续给您解决这个问题，您看可以吧，【客户】嗯，上次就出现这个问题了，肯定有人盗取盗取流量，【坐席】行，您稍后注意接听电话就可以了，女士我这边详细都给您备注上好吧，【客户】好的好的，【坐席】联系电话就留您来电，这个号码可以吧，【客户】对，就这个手机号就是这个手机号？【坐席】嗯行，您看还有其他问题吗【客户】一直给你解释这个问题，一直说一直说我，我现在是有可能无法变现了，那明白了，你们那边到在这个APE手机上面盗取这个流量了以后，唉，就是说强加到客户的身上，我每天都在查这个详详单这个情况我就看看这个到底有问题没问题，嗯，嗯，你说我就让我让我有普通话说这个话了都【坐席】行那，【客户】我就看了17号，一会一毛一毛一毛到到到那个几号开始扣了一块钱，之前还有500兆流量呢，【坐席】行，那这样的话，我这边您稍后注意接听，回复电话就可以了，女士详细都给您备注上您这个问题好吧，【客户】嗯，好的【坐席】那这边就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对当月产生的流量费用不认可，我方经查询用户9号-18号都有流量使用其中17号使用了1.4g收取32元，一共收取11元流量费，用户称8日使用签到流量未扣费，我方已按正常口径解释用户不认可，请核实处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是那个，您给我查一下，昨天晚上到现在有多少流量了，【坐席】昨天晚上到现在是吗？我看一下，昨天晚上到现在的话咱们给您查不到，只能按天按天，咱们可以给您查，比如说今天使用多少，昨天使用了多少？【客户】嗯，一年是多少，【坐席】看一下，今天的话，您大概使用了1.6个G左右，【客户】都走的什么呀还有什么呀【坐席】等于？等于今今天流量啊这些，今日头条，【客户】啊，嗯，没有别的，【坐席】看一下，还有微信微信的一些流量没多少，【客户】嗯，微信没多少啊，【坐席】嗯，对，就是等于视频用的比较多，【客户】你给我申请一下，我这个给我补点流量，【坐席】嗯，您是您要不您要办流量的话，您可以办一个流量包啊？【客户】我不办流量包就让你们那给我补，我这是我，这是咱们这有问题，现在正在给我解决，我现在都没有流量了，完了呢，我现在都花钱了，都花好几块了，现在我这个问题都已经，嗯，北京是否解决呢【坐席】好我看一下稍等啊，我看您前期也反映过这个问题，就是说您说您这个卡的套餐就是，嗯，没有免流是吗？意思是【客户】对对，你给我申请的那个转那个那个什么流量吗，【坐席】噢？嗯，行，您这种情况的话，我这边给您做一下登记好吧，好的，那麻烦一下，嗯，【客户】多解决，【坐席】嗯，嗯，行，尽快给您联系一下？【客户】你给我查一下，我那个流现在都多少呢，【坐席】那行，我看一下啊，免流流量，咱们这看不到您走，只能刚才跟您说了，只能看这个月或者这一天累计加起来流量用了多少，【客户】那您不对的，就我这手机出现这问题，我天天都给你们答电话都能查到，您这怎么查不了啊？【坐席】它也是查的是免流那个软件是吗流量流量，【客户】对对，到明天你就查不了我这个问题是吧【坐席】您说的那个，【客户】北京市去了？【坐席】我知道您说那个免流是您那个流量包里边流量吗，噢，那这么说的话，那咱们可以给您查您好，【客户】对，嗯【坐席】都用完了，您流量包里边流量，这个月？【客户】多少兆啊，【坐席】总共的话加起来是我看那个大王卡套餐里边的自带的三个G流量加上流量包里边两个G然后还有一个另外一个流量包，三个G流量，相当于是五六八个G流量，八个G的一个通用流量，【客户】不是我让你给我查那免流的那个30个G的，【坐席】30个G的，【客户】嗯，免流看都已经免流量【坐席】嗯，您这个卡套餐是懂我卡嘛，对吧套餐畅享版这个行，稍等，【客户】对我这个问题，这都是在北京市了，嗯，【坐席】嗯，好好好，【客户】我这个天天查，【坐席】您这边的话先稍等一会啊，这边的话，嗯，您先不要挂机，先稍等一会，我这边的话就说联系后台部门给您查一下，您先不要挂机啊，【客户】好的，【坐席】嗯，行，我这边的话大概您放心，【客户】稍等了，【坐席】嗯，先挂一下，嗯，不客气【客户】那不会【坐席】投诉电话卡还有免费，唉，您好，嗯，不好意思，久等了，嗯，就是刚才就是给您这个问题的话，跟您联系就是就是咱们这边稍等啊，您好，您免流流量的话，总共是30个G您目前的话已经用了2.1个G？【客户】唉，210是吧，我今天那走运走的是哪个流量，【坐席】对？等于等于这个确实咱们给您查不出来，您要查的话，咱们可以给您核实这个情况，【客户】嗯，早点一出来，【坐席】不是，您今天就是肿瘤，就是免流的流量，走的是2.1个G，嗯好，【客户】嗯，那个，你给我申报吧【坐席】不需要？【客户】让他再拨那流量吗，【坐席】行行行，【客户】你这样吧，我这个嗯统一什么的，现在出现问题了，都走我的数据流量，嗯，铜钱网速上那个没事去了，它都检查挂了，确实是我每天本来就微信没有特别特别少钱，就是看的痘印，根本头条我都没看过，也出现这个问题了，现在正在给我解决呢，然后呢？因为我现在已经都花了四块钱了，我现在，嗯，那个要求给我补流量，【坐席】行先生，这边的话我就跟您联系好吗？给您做一下登记，【客户】嗯，那这样快啊，【坐席】好，嗯，行行行嗯嗯，【客户】好【坐席】嗯，好，再见啊，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己的懂我卡畅享版，不免流量，走的都是通用流量，要求把走的通用流量，补偿回来，已按照上网日志解释，不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】嗯，嗯，您好先生，您是遇到什么问题了吗，【客户】我想问一下你们联通公司是怎么回事啊？我这个号这个号是不是我欠你们费了还是怎么回事啊？嗯，没有答电话，过来都答不进来，我可以打出去，但是人家打不进来，我反映这个问题我都反映一个多月了？【坐席】嗯，目前您手机信号显示是正常的是吗，【客户】嗯，你们联通的吧【坐席】嗯，而且它这块不能接电话，就是它会提示您这个，【客户】就是别人打过来提示我有屁用啊，你们找我都找不着，你那个短信有什么用啊，【坐席】就是您，【客户】我想是不是我，【坐席】我给您查一下这个相关记录，您稍等一下，先生，【客户】我就相信，就是你们这个网到底是怎么回事，我也不欠你们钱，每个月总是跟你交钱，这这个流量包那个流量包你没有这个就不会要钱，你怎么这个信息怎么一点都不好是怎么回事？人家打过来我接不到我可以打出去，但是人家打进来我接不上，嗯，而且我手机上发一个新的手机是怎么回事，【坐席】对，那我这边就是说您这个问题之前有反馈过，但是就是咱们这边后台人员给您做这个回复的话呢，一直没有得到这个解决，对吗？先生，【客户】是啊，你老是断断续续，有时候它有一天有人打进来一百，然后完了又答不进来，是怎么回事啊？你帮我看一下子？【坐席】嗯，那这样先生就是说目前本身状态这边暂时没有提到异常，可以建议您就是到就是咱们现在营业厅换一某某人这个新的号卡之后，您尝试一下，可以吗，【客户】现在的话为什么我现在还没到，还没到北京呢，我在老家呢，没过来？【坐席】没有在老家是吗？您现在是在老家是吗电话行，那我这块给您反馈一下，就咱们这边安排人员这边主动联系您可以吗？然后给您处理一下您的问题，【客户】对，唉，你给我更新一下用一下好吧，【坐席】行行嗯【客户】我积分给我反映一个多月了，你知道吗？不是返一年的【坐席】行，那这边尽快给您备注，然后呢，就咱们这边有人员尽快给您解决您的问题，先生【客户】好好【坐席】行，嗯，好，那感谢来电，请评价，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机信号正常没有办法正常接听电话，建议用户换机换卡用户不认可，坚持要求我方记录反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这个手机啊，嗯，就这186这个号呢，大概有个四五天时间了吧，总是在不停的闪那个什么联通啊，那个服务能接受啊，那就那个那个那个界面知道吧，从早到晚不停的闪，这个信号咋断了？电话老是打不通，然后你就打电话问他，那闪出来它就断掉了，你知道吧？明白吗，【坐席】询到您的这个号码状态是正常的，您有没有关机重启试一下能否更换一下卡的问题，【客户】说没有没有用？【坐席】放到其他手机上也试过了是吗，【客户】其他手机我没试过上网【坐席】我们可以，【客户】是吧，【坐席】您可以排查一下是哪里的故障了，看一下是不是手机设置的问题，还是手机卡的问题，【客户】但我这个在别的地方就没这个问题，我在单位啊，或者其他地方没有，只有在家里有这个问题？【坐席】那您身边的朋友或家人，他的联通信号在这个地址能正常使用吗，【客户】没有联通的，你家就就我有联通的？【坐席】您是说在这个指定的位置使用不了是吗，【客户】对它总是过几几几分钟啊，或者什么时间也不定的，这玩意扣这个就是什么啊，就是就像那开光开机那种状态是的，然后跳出一个中国联通，然后再接收你们那个那个那个界面，【坐席】如果您是在指定位置使用不了的话，您可以说一下您的地址，我把您地址相应的问题给您反馈一下，【客户】噢，北京市朝阳区，【坐席】***，【坐席】林翠路一号，【客户】上林世家小区，【坐席】赵林世家【客户】上个月的时间【坐席】上上下的上对吧树林的林是高尚的尚吗？还是竖领【客户】对上下的上，【坐席】树林的林，然后呢，【客户】世界的世，家庭的家【坐席】像您是家小区，还有吗？【客户】对？那你还继续保留吗，【坐席】要具体到门牌号，【客户】2号楼二单元，【坐席】然后呢【客户】亲情号，【坐席】欺凌行，那我这边把您这个地址上的问题先给您反馈一下，同时我们公司也会继续楚辞优化这个网络的建议，您留意以后的使用情况，【客户】好的好的嗯嗯？【坐席】那您看还有其他问题，我能帮您吗，【客户】没有了没有了，嗯【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，就是我现在这卡不是那个视频城卡PLUS是吗？我能把它那个就是改成视频橙卡，就不要那个PLUS吗？不要那个权益。【坐席】稍等，我给您看一下。【客户】嗯，对。【坐席】帮您看了一下，这边显示这款就是，嗯，手机卡的话都已经停售了，没办法再转了。【客户】什么时候停收的。【坐席】2020年11月1号。噢唉。【客户】噢。那就属于我刚开卡就停了是吗？噢，停了就改不了了。那那那个就是日租宝和阅读包那个可以来回改是吗？嗯，日租包。【坐席】的话就是一块钱一个GB的，这样来算的。【客户】噢，对，那那个是可以改是吗？【坐席】稍等一下。帮您看了一下，这个也是没办法改，您，因为我帮您看了一下，有您这个是五块钱，一个GB来收收取的这个。【客户】嗯？对我现在是月租宝，我现在月租包，然后我我那个刚开始日租宝，后来我改过一次，改成月租包了，那怎么后来还可以改呢？现在又改不了了。【坐席】对是的。【客户】那不是现在我是月租吧，我再想改回日租包就改不了了吗？【坐席】您是在哪里改的呀，【客户】在手机上手机营业厅。【坐席】建议您试一下，咱们这边显示都已经停售了，没办法再做任何更改。【客户】我也不知道。【坐席】噢，行，那我知道了，嗯，好的，还有其他的问题帮到您吗？嗯，好再见。
总结：

[Assistant] ********用户要求将套餐里的月租宝更换成1元1g的日租宝，但是更换不成功，我某某人常办理解释用户不认可，要求上报处理请联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我是上个月底开的这个卡，然后充了，充了那个月租不是129，充了130进去了，然后怎么这个月还是我欠128，那上个月那么几天就给我算一个月的月租吗，【坐席】我看一下手机号激活之后首月是前两天加，就是这个一个月的话就是129，从开通之后？【客户】那我那我上个月月底20多号开的，那那也那么多钱是吗，那你业务员跟我说不是啊，那我要是那样的话，我肯定月底我不开啊，我月月月头再开啊【坐席】对，是哪个业务员告诉您，【客户】给我办号来的，那个人说的说我月月底跟月初是一样的呀，不可能说多多收钱呢，但是你们这也营业厅办，你那个网上营业厅办的，然后你们业务员上上门来给我激活了【坐席】您听到音乐后不要挂机，听到音乐后不要挂机，我查一下，稍等，【客户】啊，嗯，【坐席】嗯，唉，您好，女士，非常抱歉，这种就是，嗯，您是说这个情况，我这边就帮您查了一下，是需要帮您把这情况登记反映到后台，让后台核实一下之前的就是给您激活人员怎么跟您说的，您看行吗？我给您反映一下这个问题，到时候后台核实情况之后给您回电看行吗【客户】嗯？然后我想问一下，我这号码能加入到这，我有一个那个五个号，一个网的那个可以加进去吗？就是我，【坐席】您手机号是靓号，女士，您加进去之后的话，它每个月也是消费这个一百多块钱，那手机号不是靓号，每个月消费150块钱嘛，承诺消费？【客户】噢，我这个就是不能改，不能改改套餐是吗，【坐席】改套餐行，您改套餐的话，还是这消费的话，每个月消费150块钱？【客户】我就是必须每个月消费150是吗，【坐席】嗯，每个月的话不是150一百，嗯，对对，是150，每月消费150，它这个它这个是靓号吗？因为您尾号是556668，这个是靓号的一个规则是靓号的，考核期是60个月，60个月之后的话，您就随便改了，就重新限制，【客户】一一百二十九的套餐，另外二十一块钱是什么呢，【坐席】唉？就是您每个月需要消费，够您消费不够它也扣的先生是剩下的，您想消费什么都行，没问题，您只要消费够150，就是您消费不够，它也扣了一些钱？【客户】那那就是我五连之后我才能改是吗，【坐席】嗯，五年之后的话就是它这个套餐的话就可以，这个，嗯，就是可以降低资费了，就没有这个承诺，就是就没有这个每个月承诺消费多少钱了？【客户】噢，我就可以随便加入到哪个网联系就可以了是吧【坐席】那到时候就没有什么限制【客户】噢，好的好的明白了，谢谢啊，那你帮我问一下那个，那要是如果要是都是要出花钱的话，我不可能月底剩几天了，我我花一百多？【坐席】都理解您的意思，我这边给您登记一下，因为这边我太确实不太清楚，您说这个情况，我到时候让后台的话您核实一下，就是核实一下情况，核实清楚之后给您回电，可以吗【客户】好的好的好的好，谢谢，谢谢【坐席】来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称之前帮他激活手机卡的人员告诉她首月不是按照全量全加收费，已按正常口径向用户解释用户要求核实具体情况并回电，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务啊，你好，我想问一下我这个手机号的话，它就是上个月欠费几块钱，然后这个月就出来一个欠费60多块钱，然后这个欠费是什么情况呢？而且以前都没有这个欠费，这什么情况？突然就突然欠费几十块钱这个呀【坐席】您这号码我给您看到，现在是一个五块钱套餐，然后呢？您是说现在号码上面有一个欠费是吧，【客户】对呀，【坐席】好，给您查，我这给您查询显示，现在是有一个2011年2月份的欠费，其中还包含了一个200一年的2月份的一个欠费女士，【客户】不是这个，2011年这个赠，就是说这十年的费用，为什么这个月会出来呢？之前都没有呢，每个月都没有报过，你现在又说一个啊【坐席】理解您的意思就是您之前查账单的时候，都没有显示您是把之前欠费交清了，那现在就是说欠费停机，突然间在查又有这个费用了是吧，【客户】对啊，【坐席】行，理解您的意思了，女士，建议您别担心，我会帮您把这个具体详细问题啊，给您登记一下，然后呢，让我们这边后台工作人员给您核实一下，核实完之后给您回复，好吧？【客户】但是我现在现在它给我停机，我不能用，我很不方便了，我好多东西都要用他的，这是什么情况呢，【坐席】因为您现在这号码确实提示欠费停机，没有办法使用，所以这个我尽快给您登记一下，然后让后台师傅尽快给您回复，好吧，【客户】好吧，那你们尽快吧，因为这样子不能用，很麻烦好吧，【坐席】您能留一个联系电话吗？有其它联系电话我帮您登记一下【客户】其它联系电话，等会等会我给你啊，嗯，我看一下我这个就这个号就不行了嘛，肯定是，【坐席】因为这个号码的话，现在要给您打，可以打通的，但并且您也接不到【客户】行行173【坐席】1731022【客户】********，【坐席】********对吧，【客户】唉，对尽快吧，因为我这电话我都不知道，是停机了，好多业务办不了，好多事办不了啊，好，谢谢啊，【坐席】不客气，我这边尽快给您登记一下，还有什么可以帮您【客户】嗯，没有了，谢谢啊，好谢谢，嗯，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己之前已经将前期欠费都结清了，为什么现在显示自己有66.79元欠费，并且还有2011年的欠费，用户对此强烈不认可，要求我方核实后尽快给自己回复解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯感谢来，【客户】带我身份证，我想问的呢，唉你好唉，我想问一下我这个，我这这个手机的这个功能是不是有一个彩铃的那个功能啊，【坐席】您好，彩铃的功能对，看一下稍等视频彩铃服务，嗯，是有这么一个业务看到？【客户】对是吧？那，那我为什么刚才准备开通这个？嗯我现在不是上面有很多过年的不同的祝福的那个铃，那个视频彩铃吗？但为什么设置不成功啊【坐席】提示什么呀他【客户】没提示什么，就是没有设置成功，【坐席】看一下啊，您可以在那个，我看它这边显示这个业务的话，可以在那个沃音悦VIPP或者说是手厅视频彩***上，然后进行设置【客户】对，但是我这个为什么设置不了不可以设置呢？是我关闭了这个那什么功能，【坐席】设置的是吗？就在芜湖路那个地方设置的呀，【客户】对呀，是不是我之前关闭了这个这个功能了【坐席】是没有关闭啊，我看那个业务还在呀，您什么时候关了，【客户】前段时间是不是好像是因为取消一个彩铃已经给关闭了，我记得好像是有这么一个我答过一个电话，【坐席】前段时间申请关闭了【客户】对你看一下，应该是我记得好像是，因为我之前有一个公司的一个彩铃，嗯，我想把它取掉，然后好像答电话说给我取掉，应该是，【坐席】没有这个视频服务还在，它是从这个月15号刚加的这么一个业务？【客户】嗯，那就那，那就算是吗？那今天刚加的是吗，【坐席】对15号刚加的？【客户】噢，那你那我这这个怎么开通啊？我这个开通是要收费吗，【坐席】这个业务它开通不收费，这个功能开通不收费，嗯，但是您这个开通的话我看了，它显示的就是通过那几个，嗯，渠道可以【客户】那这个渠道，【坐席】就是那个沃音乐儿童T手厅上那个视频彩铃专区？【客户】不就是咱那个那什么，就是手机营业厅打开那个是吗，打上去的在哪个业呀？我刚才还找这个，现在收不着呢，是的？【坐席】对，收能收到吗？【客户】这怎么搜啊？叫什么呀，【坐席】有一个手厅上有一个视频彩铃专区？【客户】射频针，嗯，视频彩铃是吧【坐席】嗯，对，或者说您通过沃音悦VIPP可以享受这个？【客户】有一个视频彩铃，这个是不是有啊？那是不是这个得收费呀【坐席】它那上面显示收费吗？我这边显示的这个功能反正是免费的，咱们暂时不会收取费用，【客户】是吗，【坐席】嗯对？【客户】那我就把他设置为视频彩铃是吗，【坐席】对您我这边没有步骤，女士您看一下能行吗？我这边倒是显示就是有这几个渠道，或者说是在那个，嗯，沃沃音悦VIPP上也有这么一个可以开通过关闭的这么一个渠道，在那上面那个也行，【客户】就是说弄，这是免费弄的【坐席】嗯，对，显示是这个业务，嗯，不会收取额外费用，如果您不需要这个业务的话，嗯，就是说也可以给您关闭？【客户】噢，那就是说我现在这个业务是开通着呢，随便设置是吗【坐席】对对【客户】行，那我知道了，我再【坐席】对您设置的时候，您看一下，它，要是收费，他可能应该有提示，有的可能【客户】我刚才设置了一下，但是还是没出现那个彩铃，为什么呀？刚才我这上头操作说已经是设置了说可以，【坐席】在哪？您在哪设置的显示没成没成功，在手机营业厅，【客户】我对我，我这个手机营业厅，我其实已经跟你在沟通的时候，我已经设置了，它写了个设为视频彩铃，我点了它就也成功了，但是我用别的电话去打过我这个电话之后，他还是没有，【坐席】我看有没有这方面的说法，稍等，但是完了还不成功，【客户】嗯，对它流量，它这个我这个，我说设为彩铃设置成功，他说成功设置成功，我就按一确定【坐席】要不这样吧，女士，我先给您反馈一下这个问题吧，让后台先去给您核实一下，核实好了以后您再看怎么弄，【客户】行好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有你就先帮我核实一下这个，因为我上头显示说我已经设置成功，但确认了，但是还是没有消息【坐席】好的好，那不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码开通了视频彩铃服务，但用户称自己用其他的开通了视频彩铃服务的5G手机拨打自己手机号的时候不显示视频彩铃服务，我方告知用户可以通过手厅视频彩铃专区设置，用户称自己已经设置过了，但是还不能使用要求核实原因并回电请处理谢谢***7102。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我我在那个APP上有一个下下了一个，但是我支付完了，为什么它显示我没有我我还没有支付啊？【坐席】先生，您下单下什么单子呢？办理什么业务，【客户】嗯，是一个一个卡号，【坐席】嗯，那联系电话您提供一下，我看一下是否是，【客户】就是这这这个电话【坐席】联系电话，留的是来电这个，您是申请新的号卡了吗？我这边没有查询到这个记录，先生？【客户】对啊？【坐席】是什么时候申请的【客户】我是昨天申请的，今天支付的钢【坐席】办理号卡还需要支付吗，【客户】帮助？它需要有预存？【坐席】您办理的是什么号卡，【客户】嗯，那个5G的【坐席】您通过什么渠道办理的？先生就是咱们中国联通APP，【客户】APP对，【坐席】先生，我这边没有查询到这个订单，您看您联系一下咱们在线客服，不客气，【客户】你这个在线客服，在线客服都是那个啥都是都是这个那个智能的，根本就说不清楚？【坐席】那您申请的是什么号码呢【客户】噢，166【坐席】六六的号码，那您看您方便的话，您提供一下号码，我这边帮您查询一下【客户】对1660106，三个零，然后31588【坐席】31588【客户】588588好，【坐席】稍等，先生，我确实没有查询到这个记录，【客户】唉，你们联通太差劲了？【坐席】先生，您这边是刚支付的吗，【客户】对，20分钟是吧【坐席】我建议您更换，您，稍后过个时间段您再来电查询一下，是否是您这边刚师傅，咱们这边订单还没有更新过来，我这边确实通过这个业务号码，还有联系电话，我都没有查询到这个订单，【客户】营业厅没有吗，嗯，嗯，行吧，嗯，【坐席】没有，嗯，那您稍后您再来电再尝试一下好吧，【客户】嗯，关键是我我我用副卡我的服务了，【坐席】就我就我的意思说，就怕您刚副卡付款，咱们这边系统还没有更新过来，那您这边稍等一下，我这边尝试帮您后台查询一下，看一下是否可以查询到好吧，您听到音乐后不要挂机，就小的更改，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，【客户】好，嗯【坐席】啊，先生，我这边在后台的话，这边确实也没有查询到这个订单，您这边或者是您过几个小时之后您再来电查询，或者是在线客服的话，他也有这个，您转人工看一下是否可以帮您查询到，【客户】帮助这边也在上午给你答电话的时候，你没给我发一个短信说这个订单消费记录成功在今天还是二点之前的客户，【坐席】刚才又给您发短信了，实际上您是已经支付的，那您看一下那费用是否有退还给您呢没有先生，如果是不成功的话，它这个费用还会退还给您，如果不成功的话，咱们这边确实查询不到这个订单信息？【客户】没有，那你们骗人的吗，【坐席】先生，不会的，就是说您这边关注一下这个情情况，或者您可以咨询一下咱们在线客服，有也可以转人工，您手机营业厅这边，具体的话咱们这边查询不到详细的情况，如果有什么问题的话，您可以随时来电好吧【客户】嗯嗯【坐席】唉，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电并截图反馈在手厅办理“129元放心用冰激凌 选购号码”业务，付款200元并支付成功（有扣款截图），手厅支付页面却显示错误提示“您的订单已经支付，请重新发起支付”。经查询，订单号和联系方式均查询不到订单信息。用户要求核实处理，并退款支付的200元。请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这手机为啥上不了网啊？【坐席】手机流量的问题是吗？【客户】啊对呀，我也收到了。【坐席】嗯。唉，稍等一下啊。您好女士给您查了一下，这个号码，状态都正常的，正常开通的数据功能状态都打开了，没有任何问题，我这边显示。您是在固定位置上不了网吗？【客户】啊？对呀，上不了网啊，是固定位置吗？【坐席】有没有换其他位置试一下？【客户】这个是重启过。重启了。【坐席】大概多长时间上不了，有没有欠费？【客户】两三天了，昨天我就打过电话，完了重启了还是上不了。【坐席】手机信号是正常的吗？我给您查一下您这个号码。【客户】喂。嗯，是正常的，答电话都能打。【坐席】接到电话没有问题。【客户】噢，就是上网上不了是吗？【坐席】嗯，带手机去，其他的位置也上不了是吗？【客户】上不去。嗯？【坐席】不是一个位置。嗯。那这个问题我给您上报一下好吗？我们这边显示这个号码是没有任何问题的。显示是正常的，没有停机。【客户】嗯。你问问吧，就是不行，上不去什么都上不去。【坐席】嗯，好的好的，我给您反馈一下，反馈之后我们会有专人跟您联系，给您解决一下这个问题好了。【客户】嗯，谢谢啊。【坐席】嗯嗯，您看还有其他问题能帮到您吗？【客户】嗯？
总结：

[Assistant] 经客户来电反映从9号开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下，我这个手机怎么往出打也打不出去，人家给我打也打不进来我，但是我给你打能打通吗？【坐席】我帮您查询一下，请您稍等一下，唉，好勒，嗯，您这边的话往外拨的时候提示的是什么【客户】什么提示都没有，过一小会就断了，人家给我打也是没有提示？【坐席】我给您看一下啊，唉，好勒，在所有位置都是这样吗？还是说只有在一个位置呢，【客户】昨天下午就是有人说给我打电话，就是说达不通，嗯，今天早晨他们又给我答电话，说也是打不通，后来他们过来找我，我一试还是真的呀，【坐席】嗯，嗯，那这样吧，先生，您这个问题我给您做一个反馈后台，得让后台相关部门核实之后呢，给您回电，做一个解决，我帮您做一个加急备注好吧，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，您看方便留一个其他联系电话吗？万一您这个接不通了是吧【客户】嗯，61655【坐席】********，【客户】3005，嗯，【坐席】好的，先生，那这边的话已经向上反馈了，您稍后注意接听电话，会有相关部门联系您给您处理的，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，那请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示信号正常在所有位置都无法接打电话，关机重启都尝试过依然无法使用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，你好，我昨天的号莫名其妙停机了，你们说是之后我的号是被别人举报骚扰了，我也没答过任何的这个骚扰电话，我怎么就骚扰别人啊，今天我到营业厅来解封了了，他说这个如果下一次出现这种情况，我的话费便宜了，我说你们这我应该花的钱，我五星用户，我一直是我交的钱，用了十几年的号，顺丰就给我碰了，你们这你们这这这这将这个为人民服务嘛，你这个我这个客户你在我给你发短信，你这为我什么服务呢，【坐席】？它这个方式其实建议您这个正常拨打，因为他，您后期的话，这个更换呼叫行为就可以，【客户】我知道，我又没答过别的电话，我怎么莫名其妙它就给我疯了，我就问这个事呢，我也没打过这个别人的这个视电话，我的朋友之间互相正常通话，知道吧【坐席】帮您看，这显示这个呼转正常导致的，在您这边之后呢，您正常拨打，【客户】我异常我都是正常我的，我我这昨天都没打电话，就莫名其妙出来，不完了知道吧，给我退了，我都没打过电话，【坐席】那您这个现在的话已经到营业厅的话正常办理的，【客户】你你我知道，你应该向你们领导反映这个情况，明白吗？我用了十几年的号，我这不是昨天就给我退了，我又没打过什么电话？【坐席】那我就把那个顶层，您还有其他问题吗，【客户】你就你们这个服务，谁还用你联通的号我就问你这么多年了，【坐席】那这咱们这边给您做登记的，那您看您当时这个联系电话，【客户】留电话，我在一个这个我这个这个联通的一个电话，我还有个移动电话，我以后能用你移动的号码联通号码别的事情也就你们这这，【坐席】因为啊，联系电话提供一下，【客户】嗯嗯，另外一个电话是151，一百62879，你这服务太差劲了，我跟你说你们这服务不是一般查的，【坐席】嗯，嗯【客户】延迟的知道吧，1511百62879我没打过别人的电话我都我都莫名其妙给我停机了，【坐席】62879，嗯，嗯好的？【客户】你这个通话了嘛，你们你你你你你你跟你们领导反映，这是这是什么风俗呀？我每个月交那么多钱，对不对啊，【坐席】做反馈的，那您关注一下，【客户】你反馈那个不行，我得投诉你们也在，你们这也太不太差劲了，我跟你讲，我这一般查询的，我莫名其妙，给我封了都，【坐席】嗯，嗯，【客户】我现在呼叫了，我又不差线下个月的情况，我的号就不能用了，你你们你们这湖南不是【坐席】关键一个？【客户】天天接的，我跟你讲，这太不近人情，你们这些服务嘛，你知道吗【坐席】不是因为这个，【客户】我都没打过电话你听我说，我都没打过电话，我这卡就去了，我要是我要是说了别人了，呼叫别人的也可以，我都没给别人打过电话，我都正常朋友通话，知道吧，【坐席】呼叫，会把您这个问题做反馈的？【客户】一年之后，你再找营业厅说了，解封这一次，下次如果出现这种情况，我这个号就不能用了，在你们之后就丰富吗【坐席】还有我那个？【客户】对不对啊，【坐席】好，那这边给您做反馈的，【客户】大概就是六点东西嘛，我们应该做你，你放心好了，有时候有人会起诉你们，【坐席】嗯【客户】什么玩意儿？你们这叫
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码被局方停机了，停机原因疑似骚扰关停，已按口径解释您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。用户强烈不认可，用户现已在营业厅但是对开通一次之后无法复机不认可，称是正常拨打电话的，有升级投诉倾向，联系电话********，请处理，谢谢。河北省某某人家口市康保县某某人纪镇。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，这两天这个网络怎么这么着这么不好啊【坐席】您指的是宽带还是手机视频，【客户】流量手机流量啊？【坐席】您这一般的话是遇到什么问题吗？时间您上网慢吗？【客户】你上网慢，发个微信都得断好几次，好久才能发得出去，是怎么回事，【坐席】信号正常吗？【客户】信号我看才一点1.0KB吧，它零点几？【坐席】那您这边的话在所有地方都有这种情况吗，在所有地方都是这种情况吗，【客户】啊？对啊，就这几天都是这样，到哪都这样？【坐席】您开关机重启试过吗，【客户】重启过呀，我昨天才重启过？【坐席】全体交也不行是吗，【客户】对啊，【坐席】那您稍等我这边的话，我就帮您记录一下，然后工作人员会跟您联系，给您处理一下这问题，【客户】嗯，行行行好的【坐席】好的，那感谢来电，您稍等18，按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均上网慢，查询用户手机状态正常；建议用户换机，开关机尝试仍无法使用，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，请问一下，我那个有一某某人联通的卡，我想给它注销了，可是里边的我的话费还能退吗，【坐席】那目前来电号码的话，相对来说也是挺合适的呀，如果您用不到的话，家人朋友有需要，也可以过户给家人，建议您再考虑一下的，【客户】但是这某某人卡喂，那个腾讯大王卡，我办了几天了，用不了，不好用，不想用啊，【坐席】行明白，这个目前的话，办理销户的话，如果您是有余额的话，也是可以退还的【客户】嗯，怎么退呀那个，【坐席】目前的话办理销户有两种方式，一种的话是机主本人带着身份证原件，然后到联通自有营业厅去办理，另外一种的话是通过手机营业厅是营业厅，月末最后两天办理不了，现在如果您要办的话，这个月办理不了了？【客户】那这月还办理不了了是吗，【坐席】对，因为手机营业厅不支持，月末最后两天不支持办理的，那也可以到学校营业厅，机主本人带着身份证原件的【客户】嗯那个那那我那个话费是，比如说我要手机上办，怎么退订哪它怎么【坐席】这个？如果到营业厅的话，具体营业厅为准，那这个我给您保证不了，它具体给您退还到哪了，但是一般都，【客户】不是我说那个手手机手机营业厅【坐席】手机营业厅一般是退还到那个银行卡里边？【客户】啊，就是说比如说我怎么支付的，他就严重返还是吗，【坐席】这个它会让您就是代销户，它会让您填写那个信息，然后一般都是让您填银行卡，然后从退还到银行卡里边，【客户】噢，那样的，【坐席】嗯，是的，【客户】那行，好，我知道了？【坐席】那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈此号实名停机，导致不能使用的问题，前期工单：TS********，按照处理结果解释不认可，现用户要求我方再次给其回复，谈处理结果，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，麻烦您帮我查一下这个本机的这个套餐套餐费，【坐席】噢，我看一下影响套餐的话，您这个是原价每个月129的，有一个折扣优惠优惠券的，每个月66，另外的话您这个加了一个29元，十个G的一个5G的一个提速包，其他的话加了一某某人副卡，十块钱一某某人，总共每个月105，【客户】刚才我加了一个什么什么什么流量包，【坐席】嗯，就5G的一个提速包，29元十个G【客户】29元十个G，我好像我没订过这个包啊？【坐席】对，但是看了一下是包含在您套餐内的，您是没订过是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您是没有订购的话，这边可以让后台给您查一下这个订购的情况，查完可以给您回个电，显示后台可以给您查询一下，【客户】唉，或者你这直接能能能给我取消吗？【坐席】嗯，这个取消可以的，先您要是你，您要是用得着，建议您保留的用不上，我可以先给您取消，【客户】嗯，嗯，你帮我给它取消了，也没多大用？【坐席】行，请问您这个修改过服务密码吗，有修改过六位数的服务密码吗，【客户】嗯？我没有修改过，【坐席】嗯，那姓名提供一下，【客户】山谷的谷，明星的明，【坐席】嗯，行，稍后给您转接，您把身份证号输入一下，【客户】好的，【坐席】嗯，好，输完按井号键，好的先生，您的这个身份验证通过，请您再提供一下您身份证写的证件地址就可以了【客户】证件地址，嗯，三鹿元***楼【坐席】对，嗯，对今天，【客户】解放门6038601，【坐席】行，对了，稍后就将您尾号9485的这个29元十个G的，这个给您取消了，下个月开始就没有了，这个流量只能当月用，然后这个订购情况的话会有咱们后台查的，它会给您联系先生【客户】嗯，好的谢谢，另外还有一个事麻烦你，嗯，昨我订了一某某人那个叫什么？嗯，咱们联通的大王卡吧，给我转一个号，就今天下午1点半给我送到现在了，有没有送过来？【坐席】唉噢，行，通过网上订的是吧，【客户】啊？对对对对对，【坐席】行先生，您稍等，我先看一下有没有订单什么的，怎么这边有，嗯，它有可能有时候，因为以前可能她到时候赔偿稍微延迟一点，我看一下有订单的话让负责人给您催一下，是那个大王卡这个是吧，【客户】嗯，对对对，因为我选了一个号码，【坐席】行，我查到订单的，那稍后呢，我给您通知一下，咱们现场负责，让他给您催一下订单，先让师傅尽快联系您，【客户】唉，那我这问给我发了个信息，咱们联通，然后呢，没有那个就派送人员的那个电话号码的中间号，【坐席】噢，行，但是因为咱们这边也没有这个，这个具体后台师傅的电话前台显示不到，不过您放心，我会通知咱们这个配送的这个人员的，让负责人给您催一下，让他尽快联系您，【客户】嗯，好的谢谢【坐席】嗯，不客气，先生这边也祝您这个春节快乐，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己2020-07-01 没有订购过5G升级包29元10G，我某某人常解释：未经过用户的某某人是不会办理业务的，用户不认可，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，我这个我我的这个，嗯，我的流量已经给我关闭了，对吧，那个********，还有一个4819的，这两个全部都给关了，根本就上不了网，是连网速了，【坐席】那您稍等，我看一下，您是接到短信通知时候告诉您，是流量已经封顶了？【客户】什么叫封顶呀？我是一百一百六我就问你，你你你不要给我答非所问，是尾号4218和4819的，是不是已经给关了【坐席】女士没有给您关闭上网服务功能，女士只不过因为您流量现在达到第二次封顶，因为到了第二次限速了，您说一下？【客户】第二件事，你问你，你告诉我，现在我的网速是多少，【坐席】现在最后第二次限制后，最高网速上面是达到256KB，【客户】那最低呢，【坐席】最低目前没有显示女士显示最高速度是256KB，【客户】那你现在这个速度根本就上不了财，1:70KB，这叫这叫网速慢，你就看个五六秒，你比如说看视频看个五六秒得停停了90秒左右才才才能在看个五六秒，然后停停90秒左右，再看个五六秒，这叫速度嘛【坐席】如果觉得网速慢的话，女士我们可以为您介绍，可以办理流量加油包，【客户】你，你给我说扯这个办啊，这还用你教我吗？你们欠我12个G赶快还我，别给装，没事人一样【坐席】那您说您前几天，【客户】四个G左右的时候，就就就给我80个G左右，就给我20限速了，限速了好几天之后，我一查才是，也也通过你们人人工台查的是88点是到现在使不了账，你就按88，你也得还我12个G吧，用完12个G以后才能用2G流量吗？怎么这么这么耍无赖的，【坐席】那这样的话女士，那我这边可以把您这个情况给您做上报反馈女士，后期会有工作人员给您进行核实后答复，【客户】嗯，不要不做为了，让他们啊，对吧，你们这个客你们的号都行，就是主要他们处理事情，觉得我们看不见，摸着死不承认，还意思要面子，就一说就是唉，十十十十九块钱五个G然后给给这个钱，不用我出这个结果吗？这个暂停会算的，不要给我来这个结果告诉他们，我不同意这个结果，因为啥呢？你欠我12个G干嘛还要用五个G还得以我的个人名义去申请去买流量，那明明是你们错了干嘛？你们联通承担责任的都没有啊，这个卑鄙无耻呀，看有没有的人人到这叫这，这就是骗子，有这么骗消费者的嘛，这都走了还使不成了，我有证据，有录音，有截屏，为为政，而且我查我的这个，这个流量，嗯，根本就没用，我的4819，我查的，昨天查的是前天查的，我都截图了，全部是零，根本就没用，用不了，上不去，连连最基本的新号码都打不开【坐席】明白没有，我这边已经帮您上报给您反馈上去了，女士您后期保持电话畅通，【客户】好，尽快吧，让让你们领导有点作为啊，别别太那么上良心了，光让你们一次是渭南接电话【坐席】那我这边给您做上报反馈了女士，您后期您保持电话呢，我们会尽快第一时间给您，【客户】好，谢谢啊【坐席】就行，不客气，女士还有其他可以
总结：

[Assistant] ********用户来电反映前期投诉问题，详见：TS********，用户反映号码限速问题，前期处理方案用户强烈不满我方补偿5G的流量，要求我方补偿12G，我方未承诺，对二次限速后的上网速度也不认可，用户称自己已经多次反映，并表示对于前期处理结果不满意，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你好，我这个手机啊，嗯，信号不太好，然后答电话上网都听不清，【坐席】嗯，信号不太好，是在固定哪个地点？还是在多个地方，【客户】嗯多个地方？【坐席】您这边有没有尝试把这个手机更换一下，就把卡片拿下来，插到别的手机上试一下呢，【客户】嗯，对也是，【坐席】也是这样的，【客户】嗯，手机达微信，微信电话都没问题，都很清楚就是就达这个，这种电话就是有时候信号不好，对方听不清，【坐席】嗯不影响有重启过，那这样吧，先生，我这边帮您上报一下，让我们师傅过去，嗯，让我们的工作师傅给您这个排查一下，您保持电话畅通，我这边核实清楚之后，师傅会与您联系好吗，【客户】嗯？嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不用客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] ********某某人婷用户来电称手机在多个地方接听电话无法正常通话，声音断断续续，建议用户更换手机关机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个手机号，它不是那个腾讯王卡吗？正常一个月的月租应该是59块钱，但是昨天下午我收到一条短信，就是我本机消费137，是月固定费118元，网聊这个固定费为什么这么多呀【坐席】您稍等，您这个的话还有一个，嗯，就是一个基本套餐费，然后有一个流量包月租，然后还有一个手机上网流量费超出了19块一毛？【客户】我那个本我本身套餐费是59元对吧【坐席】对您这个有一个流量包，月租是50元，然后您这个的话就是59元，【客户】流量，包月租，那是什么呀？我不知道，我没我没用过呀，【坐席】您这个流量包月租的话是一个轻合约版的超级会员？【客户】这个我能取消了吗【坐席】噢，您这个的话您稍等，您这个的话是有合约的，您这个不到合约期的话是不能取消的【客户】唉，嗯，那你能帮我看一下我这个合约期是什么时候吗？因为我当时我记得它那个联通给我发一个短信说我可以免费办理零元，然后我当时我就点了，点完之后我支付的也是零元，然后没想到它是多出来50块钱，我不知道是，【坐席】您那个您那个就是您点的那个链接是京城春节红包，您那个确实是零元的，【客户】噢，不不不，我，我记得我当时他让我办理了一个说说这个什么免费享5G什么体验，然后是零元，然后当时我就点那个链接了，然后它那个又送我什么腾讯超级会员什么的这些，【坐席】嗯，嗯，对您这个到期的时间是2021年12月31日，【客户】2020年12月31日，【坐席】嗯，对【客户】那那那现在不是已经到期了吗？那下个月还会有这个这个，【坐席】噢，2021年12月31日，不好意思说错了？【客户】那就是说我这个我每个月都要多交50块钱是吗，【坐席】嗯对？【客户】那就50块钱，它都包含什么呀，【坐席】您这个的话包含您这个是，嗯，订购50元1个月的超级会员流量包，连续订购，可享受12个月的互联网权益资格领取，嗯，权益包就是您这个权益的话是，嗯，腾讯VIP，嗯，QQ音乐，豪华绿钻，60个块手臂，知乎也选会员？【客户】噢，我知道，我知道我知，我知道您说这些了，但是这些我我不需要啊，你能帮我把它取消了吗【坐席】嗯，您这个的话是有合约的，我们这边没有办法帮您取消，【客户】噢，他当时他办的时候他没告诉我呀，说这25块钱，因为我我不可能办这个，我叫腾讯超级Q，超级QQ会员有什么用呢？我，【坐席】嗯，但是您这个确实是有合约，我们这边确实没有办法帮您取消，【客户】我现在在找那个短信呢，这太坑了吧，这个当时告诉我是零元办理的，那这就是你们那边操作不了是吗，【坐席】嗯？对这个的话我们这边没有办法帮您取消，【客户】你看他当时说的是，恭喜您已成功升级为腾讯通升级为什么？腾讯王卡合约版超级会员，嗯，没有了行吧行吧，那，那那先这么着吧，相当于我平时每个月我交50块钱就行，现在一个月的就剩一百多去，【坐席】嗯对，把之前的50多那个？【客户】嗯取消不了那行，那我我这个王卡会员59的，我能降成普通的会员吗？【坐席】您说的是您这个卡是吗，【客户】对我这个卡，因为我现在我这个卡每个月固定消固定消费是59元，我可以把这个卡降级吗？因为那个其实它是冲突的，我每个月我不可能干一百多这个流量去，【坐席】嗯，您这个卡的话是没有办法降低的？【客户】是现在怎么着我就必须用到，12月31号每个月交，多交一百一百多交50块钱是吗，【坐席】嗯，您这个的话，要不然我给您上报反馈一下，然后让后台联系您一下，嗯，然后您解决一下这个问题好吧，【客户】嗯，好好，【坐席】嗯，然后，嗯，就然后让后台给您回个电好吧，【客户】嗯，好了好了，【坐席】嗯，您说一下这个机主的姓名，【客户】嗯，才家里人才的才，【坐席】嗯，您说一下这个证件号码，【客户】嗯，********X，【坐席】那这个的话就帮您上报反馈了，然后回电的话回到您这个尾号，嗯，六六七六这个手机号上面可以吗，【客户】嗯？嗯，可以可以，【坐席】嗯，然后嗯，您注意接听电话，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没了那就这样【坐席】嗯，稍后为我的服务按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己办理了一个轻合约版超级会员（白金版）立即生效现在不想要了取消，经系统核实有合约取消不了，客户问能不能给卡降套，请后台核实处理，谢谢轴承三道街20号白***2门。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你这你们这什么网啊我这打了四G这都没有网这是什么意思呢是我欠费了还是怎么的呢【坐席】您说您现在这个手机号的话数据网络上不了网上不了了是吗【客户】嗯嗯开了多少次开了关关了开的话也进不去啊什么玩意儿这是【坐席】显示有信号嘛女士【客户】信号都有啊【坐席】信号有但是就是上不了网【客户】对啊【坐席】嗯好的那您这样吧女士就是您开关机重启过很多次也是无法使用的是吧【客户】嗯我都给它断网了就是那个飞行模式都起来也不行这充了多少次了老是一点网都没有我又不是欠费是不是【坐席】嗯了解是这样的不好意思请问你一下就是说您之前的话出现出现过这种情况吗【客户】就这几天就这几天不知道怎么回事【坐席】嗯好好那您这样吧我再给您反馈一下这个问题让我们工作人员核实一下情况好吧【客户】行了好了【坐席】嗯好的那感谢来电请稍后对服务评价满意谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，开关机仍无法使用，用户要求尽快核实不能上网的原因，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，嗯，我想那个是这样，不是固话的问题，是手机的问题，但是我找不到人工服务，我找了十分钟之后我就打的这个，【坐席】嗯请讲，【客户】嗯我的手机发短信发不出去，每发完一份短信呢，他就是当铃声响完了之后就有一个惊叹号【坐席】嗯，这边给您看了一下的话呢，是您来电这个号码是吧？是不是您来电这号码呢，【客户】啊？对就是尾号4499的号，嗯？【坐席】我这边给您看了一下这个号码状态的话呢是正常的，如果是发送不了短信的话呢，我需要帮您上报核查，由咱们的后台工作人员核查之后的话呢，给您回个电话好吧【客户】给我回个电话也行，然后我刚才，嗯，达到了一个什么8568856吧，它告诉我呢，让我去这个什么修改一下叫什么？13010，【坐席】短信中心号码，【客户】嗯，********，【坐席】短信中心号码？【客户】噢，我不知道这个号码我该到哪去上啊，怎么设置啊，【坐席】那个是在咱们手机短信里边这个设置里边进行设置，咱们这边的话呢，需要帮您上报反馈，因为您这个您自己可能说不会操作，咱们这边后台会回复您的，具体咱们的后台回复为准先生，因为您可能在线，也不会改这个，嗯，中心号码呀，【客户】对我就是改不了，我不知道到哪去，他说你在手机设置里面去找什么短信什么什么什么，但是我这边正在为您的手机短信消息设置菜单？【坐席】所以这边的话呢，需要请到咱们后台的话呢，给您回电话，然后去教您怎么操作，然后这边的话呢，会有相应的处理方案的，您保持这个号码电话畅通就可以了好吗【客户】好的好的好的，那我，【坐席】我就说我这边对对对，是的，我这边就帮您登记了，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好，谢谢你他的电话，【坐席】不客气，不客气，********给您回电，【客户】嗯，好好谢谢嗯【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码一直发送不了短信，我方查询此号码状态正常，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务喂能听见吗您好可以听到吗您好那个我想问一下您帮我看看我这个宽带是不是到三月三十一号到期好的您跟哪个号码绑定在一起就是这个号码我本机号好的您稍等请您稍等噢没事您好帮您查询了显示的是到三月份三月三十一号到期您您先帮我看看我这个刚才查为什么还欠欠五十多块钱话费这是啥意思啊我这个电话基本上没用【客户】过【坐席】就这个号基本就在单号嘛基本都不用也不上网然后打电话好像是每个月三百分钟都是也就是打打个十几分钟好的我帮您查询一下就是用一个宽带【客户】就是说这个抱歉了先生流量包今天报修对这个好好好好其他我还会有的手机活动十五号您好女士我这边帮您反馈一下吧让我们这边帮您查询一下给您回电【坐席】嗯行然后还有还有就是我这个宽带好像是每个月六十六是吧还是九十九的呀我看的都是好像是我当时是买了一年完了之后应该是按月返嗯月那个就是去支付这个这个啥那这个话费可能有点问题你帮我查一下还有一个就是我想问问联通现在如果我们要我要去【客户】这个我只需半年有没有合适的区域的话没有续半年的信息【坐席】就是还是按照您嗯现在来电的这个套餐一年的时间它没有半年的那个合约女士那你们没有按月的那种那个按月的按月的那个费用是三百兆的一百四十八块钱每个月相对来说就比较比您这个更贵一点【客户】是是吧【坐席】对那那我有个问题如果要是说我我六个月以后我搬家了那我剩下那六个月怎么办呢嗯您可以这边可以给您办理那个移机女士咱们这边是免费的是什么问题以及就是噢就是我这个我这个宽带我办到【客户】嗯这宽带就能寄到哪【坐席】对可以给您办理移机的【客户】移机是免费的吗【坐席】对是的噢那你们家现在宽带是续费都有哪几个套餐产品嗯您目前如果您续的话还是跟您这个是一样的七百九十二块多因为我想这个这个五十兆我们现在是五十兆啊嗯对是的这个五十兆实在是没法用太卡了到晚上嗯还有就是三百兆的三百兆的那个一年是一千三百八十嗯这是最最便宜的吗有一千兆的吗那边有一百兆的吗嗯没有就最最最最低的现在就是三百兆三百的对是的一千三百八嗯对那那那个手机套餐会有啥那个附赠吗里面是有二十二个G的流量每个月一千的语音分钟数噢有没有单就是我这个号基本上不用有没有就是是宽带的然后能便宜点我我不要就是手机号【客户】用的这些【坐席】单纯的那个比这个嗯您要是办理一年的话一千四百八臂您那个绑定号码的还是一百块钱嗯最近没有啥活动嗯是的这个就是优惠完之后的价格了那如果如果要是三月三十一号到期了我不用了我需要去注销吗需要您可以拿着机主本人的身份证嗯带着机主本人身份证您这个宽带使用了多长时间了呢也就只有一年是吧唉您帮我看是一年还是两年我好像下午应该是两年我去过一次嗯需要带着那个光猫设备到营业厅那边办理撤机我自己把那个光猫拿着到那个营业厅是吗是的噢把光猫还给你们是吧对是的【客户】噢噢行【坐席】还有别的吗我记得当时我记得当时装宽带时候有没有给附赠那个机顶盒了我给您具体核实你帮我看有这个要还回去吗有机顶盒还回去是吧对是的噢噢行那我找找吧好勒【客户】嗯谢谢【坐席】那那就是我三十一号到期一定是三月一号当天去办吗嗯之前也可以就是三十号二十九号都可以之前那要是如果要是四月份再办的话就没了所以它就自动转成包月了那四月份的话也会给您产生费用的建议您就办月底之前就行明白明白明白好勒那不对那三月底之前我把猫还给你了我剩下那几天那宽带怎么办呀我没用完呢您可以就是等到您哪天不用的三十一号您不用的话您再去办理行吧行好了谢谢啊嗯不客气那您这个费用我再帮您反馈一下嗯对对对对你帮我看看这个话费好的那您还有其他问题帮到您吗【客户】嗯没有了谢谢啊【坐席】不客气祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费，我方查询为用户欠费57.92，用户不认可，称自己办理的包年业务，我方按照账单向用户正常解释用户仍不认可，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好噢，我之前前几天，然后跟他们客服联系一个是关于套餐的这个问题，然后咱们客服，然后他没有给我解决呢，然后再到是回访了，但是那个就是硬件上不太好用，我充上啊，情况你再帮我反映一下记录一下，【坐席】稍等一下，我帮您查一下，是要这个改套餐的这个情况是吧，【客户】嗯，不是改套餐，是当时他们套餐给我办的，把我那个另外单独花钱买的那个流量，那个，然后跟那个原先的冰淇淋套餐，他给我做成一块了，没给做错了你知道吧，然后要改套餐的话，我直接用那个，就是那，那什么叫自助，然后办一个不就得了吗？所以就是存在一些这个都不一样，然后它给我查查有没一个，然后准信也也弄不出来，但是我很纳闷这个事让他们给我办错了，你知道吧【坐席】就是您之前是58元的大王卡，然后现在您之前的套餐是，嗯，返一个套餐是畅阅兵709是吧，【客户】嗯，对，【坐席】然后现在是那种138的，然后他说是，但是我这边帮您查看到是58块钱，是这个套餐吗？现在现在要求就改成五十九十八元套餐吗，【客户】嗯？是冰淇淋套餐，知道吧，然后我办的冰激凌套餐，然后怕流量不够，有当时不是在宝鸡嘛，然后给他说，我说你给我那个加几个G的流量，它说那个加几个G我得去申请问问，然后这个东西已经编辑您单独套餐外没法弄，因为冰激凌套餐98的不是不是已经不限量了吗？只是这个大量限速的一个那个规则，然后后来它申请了几分钟之后，然后回来告诉我说什么十块钱两个G让我买点，我买个买个几十块钱的，然后就当时得用啊，我这买了买了嘛，买了之后，现在，然后我不用了，我去年10月份就是年前十十月29号吧，10月底的时候，它我还打电话，然后他还能给我就是取消呢，我说因为快到年底了，我说这这几天我又过年嘛，算，然后那个不一定，然后到底取消不取消呢？先给我留着吧，因为我当时先把那个29里面推送的一个29的，然后那个给取消了，然后取消29的之后先他说这个也能取消，但是那个，嗯，我说人他问我取消嘛，我说那个先保留，不是快过年了，它就说，然后就直接然后不承认了，你，你不承认了，你不能这样算的对吗？这这好像过年前一个账号，然后一个说法，我过完年，然后你们换了新套餐，以前的套餐不是订了，你们告诉我，然后我这个也不行？【坐席】您现在问题就是想要更换为之前的98元的套餐是吗，【客户】不是更换，是保留把我买的那个流量，然后我不买了，【坐席】您这个套餐就是一个138块钱的套餐，没有购买什么流量包啊【客户】嗯，就是他们然后给我做做了一年前10月份，然后我？【坐席】那您还是要更换为98元的套餐，会更换回去是吗，【客户】这不叫更换回去我的这个里边本身应该就是一个冰激凌套餐，加我40块钱买的流量，嗯，不存在一什么，我更换套餐【坐席】那我可以把您这个问题再次给您上报一下，48小时之内给您做回电，【客户】啊，你那你让他赶紧回电吧，【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好，那我知道了
总结：

[Assistant] *** 用户要求投诉之前反映问题，用户称未解决用户问题，，，我方已在线安抚，但用户坚持要求再次投诉，请核实处理，谢谢！详见前期工单流水TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机从早上开始收不到你们联通这个号的，查什么【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您造成不便了，目前是初步核查呢，是由于咱们的系统繁忙导致的，请问先生您这个手机是安卓手机还是苹果手机呢，【客户】短信？苹果，【坐席】嗯，苹果手机是IPHONE，12嘛先生，嗯，嗯，分12的话，那您看这样吧，先生，我这边呢，将您的情况给您记录反馈一下，让咱们的后台工作人员看一下是什么原因，因为目前呢，也是有其他客户也是反馈这个问题的，我这边给您加急一下联系电话【客户】对，噢，因为我，【坐席】来电，嗯，【客户】嗯，因为我收到验证码，联通信号上不去，【坐席】抱歉，确实给您造成不便了，它现在影响范围也是比较大，咱们公司也非常注重这件事情，正在加急处理中呢，建议先生您再关注一下，换个时间段您再试一下，【客户】嗯，行好【坐席】那感谢来电，稍后，不好意思，那谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求下发短信告知，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我从今天开始所有的验证码都收不到了那个你们那边能查一下吗？【坐席】嗯，那您朋友给您发送短信能接收到吗，【客户】嗯，我还没让别人发，反正验证码，【坐席】嗯，是这样的，您这个来电的这个号码短信功能是正常开着的，就是说它这个目前是有这个系统方面故障，就是说正在排障中，您稍后等个十来分钟，把手机关机重启再试一下，同时我给您记录上报一下？【客户】我刚刚已经重启了，我，我现在就问一下，就是，这是一个一致问题，对吧，【坐席】噢，对，【客户】那行，那不知道，那我就等吧，我到十点钟的时候再试一下【坐席】嗯，您稍后再试一下，非常抱歉，那请问您？【客户】还有其他业务需要咨询吗【坐席】好的，感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电接收不到所有的号码的短信，要求我方尽快处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个新春卡总走那个都是显示无法收到数据流量发送到到10010【坐席】什么卡【客户】形成卡？【坐席】哦，就是说您用这个手机号码，然后收不到验证码吗【客户】不是收收不到验证码，那个你我健康保障哪找都是通过，可是找玩家参保以后，它就要你们形成证明，你视力卡，说明你说没去过，可是我这不是，我这显示是没有数据，是在长沙的状态对，是让我在家直接隔离状态，我前天，前天我们打那个新话费一一描，第二灯的时候到那都打不了，人家说你是居家隔离状态，可是回来我给你们咨询过，你们说给我处理这件事，嗯，说以前有过这种情况，说回都恢复了，可是我这没有，要不说让我再一会再试试，我试了两天了还是不行，那个说还得找你们，【坐席】开通行，【客户】我这手机一个副卡，主卡主卡一开始也是这样，可是昨天就恢复了，我这副卡一直会没恢复，【坐席】嗯行，那我这边的话再次帮您反映一下，让他们尽快给您回复，回复您这个185的电话，您注意接听就行【客户】可以可以，【坐席】行，然后让他们尽快联系您，然后您这边的话注意接听就行，【客户】行，麻烦你们了？【坐席】嗯，没事，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有就这一个就可以了，因为我上哪现在都去不了，上班要查的就是在家里，【坐席】嗯，可以可以，然后让他们尽快联系您，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询行程无法查询，显示为居家隔离状态，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，对，唉，你好，我看我，我我收到一个短信，我欠话费了，我这个电话从来都不用，是在家里放着，我怎么欠的话费啊，【坐席】嗯，好的，您稍等，再帮您看一下，嗯，看了一下，确实显示有18块4毛6的欠费，嗯，我这边呢，显示是月结账单的这个费用，您看您是不是有家里的固话每个月，比如说有打电话，有超出分钟数这种情况啊女士【客户】没我家没固话呀，你看一下我把固话给撤了呀，我就不知道我怎么产生的，你这个每个月给我300分钟，我根本就没用过，我连十分钟都没用，你可以查一下我所有的记录，我是这几个月以来我第一次用这个电话打，怎么我就欠话费了，我就觉得你们这个太不，这太不真实了吧，我家没有固话，你查一下我有固话吗？你能查到，【坐席】是这样，因为咱们这个后台是升级当中女士我这边确实查询不了，嗯，您看这样，我给您反馈一下这个情况，让咱后台具体查一下，是什么原因导致的您的这个欠费【客户】因为我这个电话我好几个我我我有好长时间我没没打开，都没开机，我今天一看你给我的短信是12点多12块812块几，然后我现在呢，一打进去，你们这个客这个客服电话又变成18了，你们哪句话是真的呀？我收的短信是12，现在又变成18，其实钱不管多少，但是得有真实的，有哪个是真的呀？再说我这电话都没用，你们可以查呀，我怎么就变成了还还欠费了呀，【坐席】好，好的我明白，女士，我这边立刻反馈您的情况，让咱后台尽快核实清楚之后给您回电，嗯电话回您来电的号可以吗？还是其他的【客户】卡？唉，你给我回那个吧，所以说我这手机根本就不用不戴着就放家里，你给我回我那个电话，1369356【坐席】3565876【客户】5876，********，【坐席】好勒，没问题，我这边立即上报，回您136手机号，您注意接听，【客户】好，谢谢好的，【坐席】不客气，好勒，感谢来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询宽带欠费情况，我方核实后告知欠12月份的月套餐费用，正常告知，客户不认可，称之前把费用已经交上了。现要求我方核实原因并尽快回电，请处理谢谢！北京东城车辇店胡同39号。