[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你们电话是忙呀，怎么弄？我打十天我也打不进去，怎么办【坐席】这个确实非常抱歉了，先生，您看您有什么问题我能【客户】天下我也不进，我打了四个电话都没人接你们电话，怎么现在都？【坐席】行，这个不好意思了，您看您有什么问题，我能帮您吗【客户】那个积分你给我看一下，什么时候那那个他到期啊，我那个，【坐席】来电这个号码的积分是吧，嗯好的，您这个积分显示是没有和您的积分是合并的，积分是合并的当前账，当前可用积分是2953个积分，嗯，这个只能查询到有是否有本月到期积分，目前显示没有本月到期积分，【客户】对，反正我总共是3259，【坐席】不是这个是2953，【客户】那不对呀，我给你看一下，我在干嘛呀我这我这微信，我上营业厅的一个是藐视，真麻烦，可用积分359呀，我这显示呢？【坐席】2953，不是呀，当前可用积分2953个，您看一下，您是用您来电的这个号码登录的吗【客户】唉呀，我就这俩号有有有五个错误了，我显示呢应该，【坐席】这个号码确实是显示可用，当前可用积分，2953个积分，【客户】那对呀，我这剩余是应该六六百九十五，可用积分359，【坐席】您说分钟数，这个号码的分钟数还剩余多少呢？分钟数的话还剩余那个，嗯，695分钟？【客户】那对呀，那后头我去检测了电话费到哪去，流量使用是32.07KB，一一百九十五.6百，现在最少的了，现在就算995，可能就是那个39，那你们捡着弄那嘞，欠这么少怎么回事，【坐席】3259啊先生？【客户】那我显示咋回事分钟也对，怎么怎么积分不对呢？你看我用积分3259总机是打开的还是359，你怎么要那么怎么样呢，【坐席】这样吧，先生，我给您上报核实一下？【客户】对呀，可用积分我打开了吗，【坐席】已经帮您上报，核实了联系电话，留您来电的号好吧？【客户】对呀，那个分钟数显示积分，每打开一个可能积分3290，总积分3259不对也不写了吗，【坐席】嗯，好的这边已经给您上报核实了，您等待后台工作人员联系您就可以了，好吧，【客户】那行，那你尽快吧是吧，我用一下【坐席】好的行嗯嗯，好行，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号：********有多少个积分，经系统查询到积分为合并的，当前可用积分为：2953个，用户称自己通过手机营业厅查询到的积分还剩余：3259个积分，用户针对我方查询到的积分和用户自己通过手机营业厅查询到的积分不同不认可，要求我方和核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，你帮我查一下查一下，我这上面好像有个有个是升级5G的一个业务是吗，【坐席】给您看一下，稍等一下，嗯，您好，感谢耐心等待帮您查到了，除了月租以外的话，您有一个，嗯，整体升级5G套餐的一个业务，每个月是39，然后里面有20个G的国内通用流量，并且可以在网卡助手的微信公众号上领取一个视频的会员【客户】我那是不是升级升级5G网了一个我看【坐席】它这个是升级为5G服务的一个业务，如果您要用5G网络的话，就需要有5G手机，并且在4G网络信号覆盖下才可以使用5G网络您如果要使用5G网络，得需要有5G的手机，并且再5G网络信号覆盖下才可以使用5G网络，【客户】什么，他不是我，他当时跟我说的是可以那啥呀？可以，我这手机可以用5G啊，【坐席】这个您手机是不是5G手机我这边看不出来，只是我给您说一下，您如果要使用5G网络，需要有5G手机，并且再5G网络信号覆盖下就可以使用5G，【客户】不是我我我我这个我当时我说了我我说我，它说是现在手机都是通用的呀，我这流我这66SP，他说可以用5G啊？【坐席】您现在是主要想反映什么问题？您现在是显示您用不了5G网络上网，威武G信号还是什么【客户】我现在没有没有5G信号可以用啊，那那个手机是5G的手机吗？我说了我是6SP啊，我我我，【坐席】不知道对手机不太了解，您说的6SP，您自己知道您的手机是4G还是4G还是5G手机，如果要是4G手机，它也给您说能用5G网络，我可以给您记录反馈给您反馈到后台人员给您核实，【客户】你给我反馈一下，【坐席】那我这边给您记录一下，您当时是已经跟工作人员说关您现在我这边只是说给您说的是，如果要是用5G网络的话，需要有5G手机，并且再5G网络信号覆盖下，如果您现在用的是4G手机的话，这个流量它4G也可以使用，【客户】我说过我需要的是用5G的网络，明白吗？他说的是5G5G手机现在都已经通用了，你可以去查一下你们录音好吧？【坐席】也就是您现在用的不是5G手机是吗，【客户】对【坐席】那我这边给您记录反馈一下，这边有了结果尽快联系您，来电手机号码，您电话保持畅通
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号接到我方外呼电话办理了39元5G轻合约版超级会员（黄金版），办理时工作人员告知自己办理后使用4G手机也可以使用5G信号上网，用户现在来电反映自己现在使用的4G手机不能使用5G信号上网对此不认可 称我方人员欺骗用户 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好，我反映情况，我们这个这个首先我们那个手机的信号就一次，然后头两天在我们这个，我得在咱们达达这个电话，然后你们给个链接，然后那我也根本就没人跟我联系呀？【坐席】稍等一下，您是说宽带用不了吗【客户】不是就是咱手机的这个手机，【坐席】信号是吗？是在固定的这个区域还是所有地方都这样呀，【客户】就就就就充值，所有电话都这样，【坐席】上不了网是吧【客户】对，主要我要开五系更是要开5G的话连【坐席】说一下您的地址，我看一下【客户】地址您说丰台区，马家铺路，见见明月苑【坐席】一下，丰台区马家铺路，然后什么【客户】电建民苑【坐席】电子券名什么【客户】对明月苑？【坐席】电见明月苑还有吗，【客户】没有没有，【坐席】稍等，那目前已经对您反映的问题进行记录，反馈了先生之后，公司这边也会进行网络优化，您可以再关注一下使用情况，【客户】不是，那我们这现在是什么情况？是这边是没有基站还是怎么着？而且你这我头两天给你们这打电话给我发的那个链接，就那短信转过去，那个那根本进不了我们家，这近我一定位就跑我们家隔壁一个叫什么什么，就一别人给人家小区去了，我就说我这因为怎么也用不过来，【坐席】那我帮您上报一下，会有专人与您联系的，您到时候那个我就帮您上报一下，然后会有专人给您回电话的，您等一下回复好吧先生，【客户】好的，好的，好的，好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有没有没有就这个，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，我想问一下，就是我这是一一乘客上家园，我之前反映过这些，完了之后那个上网上网问题，您这个我想问问现在到什么程度了，能不能解决，【坐席】我看一下，请稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】看一下您前期反映的问题呢，我们有专人给您回电，已经安排那个进行这个基站建设了，您再后续关注一下，然后您您现在的网络还是不是很流畅是吗？现在的网络，【客户】本卡啊，【坐席】好的，那我这边呢，帮您后台调查一下您那个后台那个网，嗯，这个网络的这个情况，到时候看一下是什么原因导致您的网络现在还是这么慢一个情况会有这个，【客户】嗯，这应该是我，不光是我这一个号，我还有两个号也都特别关上门处理，嗯行，【坐席】好的，那我这边呢会帮您处理一下您的问题的，到时候会有这个专人给您回电，麻烦您保持电话畅通？【客户】今天今天肯定会有人回电吗，【坐席】嗯，正常是24小时之内给您回电的，【客户】那那我上次答，我上次跟你们这个客服反映的问题，就没有给我回电啊，【坐席】我看一下有给您回电的呀，当时给您回电的时候说已经安排那个进行？【客户】嗯，你们上回上回给我回电，也是你们这种客服啊，根本就不是说解决这个问题的工程师啊，它就麻烦你把这个问题我重复了一遍，问了一遍说回头有人给我答电话，也没人给我答电话，解决这个问题啊，那你们这是达12345投诉你们还还就你去办是吗？【坐席】这个不是的，它当时是有一个专人跟您确认，确认了之后会有这个专人给您回复，您只是没接到那个专人回电是吗，【客户】压根就没有，我接的就是跟你一样就给我打过来，问一下我这个情况的问题是不是记录的呀，完了是说会有师傅给我答电话去再就是解决这问题，压根也没有电话呀，而且我这是我两个月之前就跟你们说过这个问题到现在了，【坐席】好的好的？【客户】我流量非得让我一次一次给你们答，我给你们打，不管用那那那是12345达电话投诉吗？【坐席】非常抱歉，确实给您带来不便了，我这边给您看一下那个处理这个记录，到时候会有这个专人尽快给您回复的，帮您解决您的问题的，您保持电话畅通好吗？【客户】行行行，如果是，如果是还是问问这些问题，包括你们你们这个给我回电的联，具体地址都给我弄错了，我就直接123个九我不在，我不在给你们客服答电话，你们现在你们不是有录音嘛，你们也不好了，我我的耐心快没了，因为什么？因为我，嗯，我们我们这边是拉不起来宽带的，只有一个宽带，还是一百兆呢，根本就达不到我工作要求，我只能用手机的，你们这老老是说拥塞，或者说解决老这么拖的我的工作怎么办啊【坐席】好的非常抱歉，确实给您带来不便了，我这边呢，尽快帮您这个情况进行上报，到时候会有这个专人给您处理的，麻烦您把【客户】行行行，反正你们那个录音了，我再说我可能把我这观点说清楚了，我反映的时间已经够长的了，一遍一遍给你们客服答电话，你们不解决问题我就完事儿了，【坐席】啊，非常抱歉，【客户】你到时候又答电话让我测测那个车站的我，我就不接受了，【坐席】好的您这个情况，这个情况我会尽快帮您处理的，您注意一下，接听一下电话就行，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】好的，感谢来电，愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见TS********，用户称反映的问题没有专人回复，我方按照笔记口径解释已安排进行基站建设，建议用户等待，用户对此不认可，用户有12345投诉倾向。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好感谢您，【客户】服务您好那个形成卡，我那个没有数据显示，【坐席】您的卡没有数据显示【客户】嗯就就，【坐席】不来是吗？您可以登录一下短信，女士查询漫游地几个拼音，【客户】那个那个那个我看过【坐席】她也没有发过来的漫游是，查询不到您的那个信息是吗，【客户】对？对【坐席】就是号码状态这边显示都是正常的呀，那这样吧女士，我这边给您把这个情况记录一下，咱们这边的工作人员呢，稍后跟您联系，咱们具体查一下好吗？联系来电这个号码可以吗，【客户】噢？好，【坐席】那这样马上记录一下，您注意接听电话，联系来电号码对吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，好的，那您注意接听，我这马上记录，【客户】好吗，嗯【坐席】嗯，好，感谢来电，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码查询不到行程码，正常解释建议用户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户不认可，并表示自己已经尝试多次，但是还是无法显示，现用户要求我方核实原因并回复用户，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这手机号为什么给我停了呢？暂停了，【坐席】嗯，给您查一下什么原因导致的，您稍等，咱们这边显示进行核查，您的号码，由于使用异常以外，其他用户举报，然后我公司对该号码进行关停，行机主，本来我辟邪，带身份证原件和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签署承诺，然后返个腹肌一次，需要提醒您，如果在此，因此问题被关停，下暮云许维复机？【客户】比如说被人举报那个，因为现在那个这不是一停吗？我们也出不去，也回不到北京去，然后河北这边能办理吗【坐席】异地不能办，然后您要如果说不方便来北京的话，我们这边将这个问题给您上报一下，到时候会由后台工作人员核实清楚之后，给您回复，看看怎么处理，然后我们这边接到通知的话，得需要来北京联通营业厅，那如果说您不方便的话，我们这边帮您登记上报一下，然后您有那个联通的其它号码吗？因为这号已经停机了，联系不到您，【客户】那个没有联通的，你打那个我，我还有一个我们这边的那个电信的联联系那个号吧，【坐席】行，那您说一下吧【客户】嗯，173【坐席】********，【客户】4151，对，因为现在我们没办法回公司办公，都是在家里办公，所以用这个电话可能联系客户，联系的比较频繁一些，然后那个应该你说有人举报这个应该不太可能啊，因为我们联系都是我们自己的老客户啊【坐席】行，那我但是他确实是被举报了，这号被举报关停的，然后我们这边帮您上报一下吧，到时候会有那个【客户】好的好的，对，因为昨天我用的还好好的，我以为它是欠费了，充了50块钱之后，今天告诉我是关停了【坐席】行行，那我们这边也帮您申请那个开机了，好吧，然后就我们这边也帮您登记上报了，但是具体能不能开，以后让他们联系您为准，行那好勒，嗯，行，麻烦您，那您看还有其他可以帮您啊，没有了，再见，好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] "***         用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“12321骚扰举报关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要求我方协助办理，请处理，谢谢。"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个你们系统是不是又出问题了吧，【坐席】嗯嗯，行，【客户】来了，大概有十条短信说我这个就那个话费都扣没了，就说流量超了就连着来了，有大概有十条，一会扣20多，一会扣40多，60多80多一会180多了都，【坐席】我看您稍等一下啊，【客户】下午7点的时候，七点的时候，其实我还剩点22点几G流量呢，然后就突然就来了十条，说我欠费了【坐席】七点多的时候提示您还有剩余流量，然后就是一下就扣没了是吗？因为我这边目前给您查您这个月账单的话，显示这个月流量是费用超出了嘛，扣了182块1，【客户】对啊，【坐席】我看一下啊？【客户】嗯，咋回事啊？【坐席】稍等啊，稍等一下啊，先生好，那这样先生像您这个问题的话呢，我这边给您反馈一下，然后让我们的那个后台工作人员核实之后跟您联系好吗，【客户】嗯多长时间啊，【坐席】它这个正常是48个小时之内给您，但是一个这是一个最晚的一个时限，我这边给您加急一下，让他们尽快跟您联系先生【客户】嗯，关键我现在查看，我还应该达不出去电话了都，【坐席】对您现在这号码的话属于是这个停机了，我看能不能给您办个临时开机，您稍等一下啊，那这样先生，我这边的话呢，给您办个临时开机，它是24个小时有效的嘛，然后临时调整50元的一个信用额度，稍后的话呢，您把手机重新启动一下，就可以正常用了，然后您这个问题的话呢，我这边再给您加急一下，让他们尽快处理这个问题，好吧，【客户】嗯，行好好？【坐席】嗯，行，然后反馈这个问题，联系电话什么的，还是留您这个号码是吗，【客户】嗯，对对？【坐席】行，然后这边临时开机的话已经给您办好了，稍后您把手机重新启动一下，再试一下好吗，【客户】嗯，行好，【坐席】嗯，行，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量费 182.10 不认可称自己7点多还有短信提示有剩余流量 但现在流量就直接扣费了 向用户正常解释 用户不认可，强烈要求我方为其处理 烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，【客户】，喂，你好，唉，我想问一下就是我经常收到你们这边办了一个宽带，【坐席】嗯，您说，【客户】噢，就是当时办宽带的话，当时好像还是好像还有一个什么数字是不是手机好像还有一个什么什么套餐，当时是准备去办的时候，优惠政策，所以当时让我找那个找那个话费支付，66的话，每个月把这个钱返到我的账户，【坐席】嗯，嗯，【客户】那个后续的话，因为那个我，我觉得那个支付宝那个话费太麻烦了，所以我这一次我们吧好吧，查完之后的话就是每个月给我返的，这个钱的话，只能是说是这种支付宝里面的一个红包了，那种我也用不了？【坐席】那这个是本机手机号的是吗，【客户】对，还没有，还没有扣费嘛，余额不足还领啊，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，没有多扣费了，那您如果不够，应该余额不足了，【坐席】那您自己返还完了的话，那这个现在用不了，那我只能给您记录上报，反映一下这个问题了，到时候在人员给您回复一下吧，【客户】因为那个为什么我我一次性发大量的话费，有个很讨厌的地方去说是他说，他说这是正常的一个业务，但是他那个号是上海的，但是不影响，【坐席】我帮您记下来吧，到时候有人员给您回复，处理一下这个问题，嗯，看怎么样，【客户】这个的话会导致这个再次反映问题，【坐席】我帮您记录反映一下，嗯，【客户】嗯，嗯好嗯嗯？【坐席】行好，还有其他问题吗，【客户】没有了嗯，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】但是您账户余额开始
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的是北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，用户来电称自己已经把所有的花呗分期返还完了，现我方给用户返还的电子券用户无法使用，现用户对此不满，要求后台联系处理，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，唉，您好，那个您帮我看一眼，就是我的这个手机流量，今天我收到一个短信，然后说这个月已经达到那个上限了，因为我最近这个套餐吗？然后呢，等于说他让他说，就是说要给我降速，然后呢我就在那个，就是就是你们的那个APP，就是手机营业厅那个APP上面选了一个流量包套餐，我选的是就是就是七天7GB那个流量，但是我感觉我选完那个流量包以后，我我这个没有赠送啊【坐席】是这样的，女士跟您说一下您这个的话是达到20G之后，然后会降速，但是您开通这个流量包的话，它也不会提速的，它也是还是按您原来像素那个走的收取的？【客户】啊，那我开流量包它有什么用啊，【坐席】这个是没有提速功能的，这够七天的这个【客户】那那部的月租，那我本来就是无限套餐，那我弄这流量包有什么？按说我这个套餐它应该可以不选这个呀申请，【坐席】对，但是这个不提速的女士，您开通了不提速的，【客户】从来不提诉，我买的有什么意义啊，不是，你别对呀，我当时因为就是在你们那些所有的这个权力帮我选了一个，然后当时还说这个是就是返紧靠前的，那要你们这不结束，那我买它没有意义啊，那你能现在给我退了吗【坐席】对？唉，咱这块退还退不了了女士，因为您这个？【客户】为什么呀【坐席】这流量包的话都可以开通，但是它有提速不提速的这个？【客户】不是那那那要是我已经是那个无限量的了，那我也就是说我就是消费者，因为我肯定不懂这些，那我就可以在这边买，我就应该白花钱是吗，【坐席】嗯，也不是这样，那这样的话女士如果您是要退还的话，我这边也没全部给您退还，但是我可以给您反馈上去，因为它后台的话，专业人员给您回拨电话，具体话给您，怎么解决这个问题您也可以这样，【客户】你你帮我你帮我反馈，然后我现在就有两个需求一个事，要不然你就把那个流量包你给我取消了，我不是刚开始用吗？因为我确实不知道，这个是不能加速的，因为我本来以为我就无限量的，那要按你那么说的话，我用这个就没意义了，我就白花了20块钱的吧，【坐席】嗯，可以女士，我这边的话都给您备注上，您这解决问题，【客户】你你给我备注一下，我的需求就是，要不然你就把这流量包帮我取消，然后呢把那20块钱退给我，我自己再买加速包去，我自己再花钱买加速包，你看到我的那个就是记录里，我也不是说不买加速包就就直接就上诉的人，要不然的话你就让他直接把这个帮我弄成加速包，就这就这两两个需求，【坐席】可以女士，我这边都给您详细备注上，稍后的话由咱后台专人专门给您回电，好吧，【客户】那您再跟我重复一下我的需求行吗？因为之前我我打过你们这客服反映，确实感觉沟通可能有的时候有点误差，【坐席】可以女士您的需求就是您这个流量包的话开通这个可以给您退，要不给您退还了，然后给您，退还这个费用，反正它是不提速的，然后第二个就是看是否可以开通另一个加速包什么【客户】嗯对对，就是你要直接把钱退给我，我再重新买一下吧，就直接你帮我把它换成加速包，【坐席】行，嗯，这边的话，这两个问题都给您记录记录上，稍后由咱后台具体给您回电，您继续看给您怎么一个解决，【客户】行行好的好的，好的行好的？【坐席】嗯，来电嗯，号码的话回电就回您来电，这个号码可以吗，【客户】嗯，可以，但是你明天那个，因为我明天上午开会，您尽量那个就是十点十一点以后给我回电话，【坐席】11点以后是吧，【客户】嗯，对，【坐席】行，都给您备注上，【客户】嗯嗯，好了好了，再见？【坐席】先生，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】感谢您来电，稍后对我服务评价十分表示十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称办理了20元7GB全国流量7天包，用户称因为套餐是达量限速套餐，开通之后才知道此流量包不能提速，我方已按正常口径向用户解释，称可办理提速包，用户不认可，要求退还流量包费用，或者开通另外加速包，请核实处理谢谢，用户要求明天11点之后回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我电话是不是停机了，【坐席】对目前的话是欠费半停机【客户】你帮我开一下机？【坐席】啊，您稍等，那您一个月的话可以开机一次，那个资费第一次临时额度调整为50，开机时限24小时，现在为您开机对吗，【客户】不是啊，我刚才那个有一个你们客服给我答电话了，说开机给你答电话，然后就给我开机就行了，没有限制多长时间呀【坐席】客服给您办就是是这样的，您这个如果要做临时开机的话，就是咱们人工给您做这个临时开机，那开机时间的话就是24小时过后，【客户】不是，刚才不是这么说的，10015给我打的电话【坐席】********给您打的话我看一下，就是为您临时保护，开机，开机到咱们1月31号，然后同时为您定制20元7天七个G流量包，并减免此费用，保证咱们预约期间可以正常使用，是这意思吗【客户】对？对？【坐席】噢，我看到有这个记录了，那我这边的话帮您做这个反馈，然后让他们后台人员处理办理一下，您看可以吗，【客户】那我什么时候开机我现在停机呢，【坐席】这个的话我这边会帮您加急催促一下，尽快让咱工作人联系您，那我帮您反馈是在24小时之内联系您，【客户】那你再反馈都到月底了，我还管什么用啊，【坐席】嗯，那这个的话我确实不能说直接给您开机到咱们这个月底【客户】他说了我答电话就能帮我开开，不要停机了，达电话就能帮我开开，也没有照你说的这么来在等着，在有人给我回复我，【坐席】人工的话，这个给您正常做临时开机啊，就是给您开就是24小时，临时额度使用50，那帮您开通流量包的话也是需要验证您的信息，然后给您开通的，没有说直接给您停机，【客户】这个验证完了，【坐席】我明白，您说您这信息，您说您验证完了，但是您答电话的话就是正常办理流程是这样的先生，【客户】他当当时他肯定10015不是这么跟我说的，停机，然后给客服答电话，然后就能办理了，没照你说的在等着多长时间给我回复完以后再给我开机，没这么说，没有这句话，自个听录音去吧，【坐席】那我这边会帮您把问题给您反馈到咱们的后台给您核实的先生，【客户】我靠，我这下午半天，别说电话了呗，【坐席】这个确实给您带来不便了先生，【客户】那当时他要这么说，我还不让他给我办了呢，【坐席】因为我这没有权限说直接给您办理那么长时间的开机，也没有说直接权限验证？【客户】他他你们10015，我答跟我跟我12点多跟我说的，就这么说的，知道吗，【坐席】嗯，那我会帮您做如实记录的先生？【客户】我现在打10015达不进去，我现在电话停机了，明白吗，【坐席】我知道您现在停机了先生，但是您这个，我这要给您开通的话，只能给您做临时开机？【客户】明天我等你，明天给我答电话，那我直接充值不得了吗，【坐席】所以说我这边会为您反馈这个问题，【客户】你反馈什么时候能给我回电话，那今天下午别次电话了呗，那要找他呐，说我还不让他给我办呢，这这这么给我办，【坐席】我知道了，【客户】就说了，我在我停停机的时候及时联联系他们就行了，给你们客服答电话就行了，【坐席】嗯，我知道您是给柯达电话就行了，那我这也需要帮您反馈呀，我这没有权限给您办理，【客户】那我得等多长时间啊，【坐席】这个会在24小时之内给您办理的，那我这边也加急帮您加急催促一下，尽快工作人员联系您进行办理，【客户】赶紧的？【坐席】那您看联系电话，打您本机来电对吧，【客户】嗯【坐席】唉，那我这边帮您申请了，您看还有其他问题可以帮到您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单流水TS********，前期工单承诺用户为用户客户保护开机到1月31日，同时为客户定制20元7天7G流量包，减免此费用，但是目前用户没有正常开机，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方协助用户开机至月底，用户有升级投诉倾向，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想我想问一下，我这个手机怎么查不到我的同城呀【坐席】查不到先生，那您这边有发送短信试过吗？查询漫游地的那个，【客户】大写的【坐席】拼音的首字母，然后对应的您的，【客户】后面的后四位，但是那个学生卡要是让拨打这个，【坐席】嗯这个，嗯【客户】这个客服电话，【坐席】明白，我的意思说您在那个随行卡上查不到，您这边有试过，就是说发送短信查询吗？您可以试试，【客户】没有没有【坐席】是漫游地的，拼音首字母大写的，然后井号，【客户】不是，不是，之前是一直能查到的，然后突然之间就查不到了，【坐席】那我这边给您做一下登记反馈吧，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下具体情况的，您注意接听，工作人员给您回复电话好吧，【客户】好的好的好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有就是把这个问题给我解决了就行了，【坐席】嗯，好的，那我就给您做登记了？【客户】好的什么时候能解决啊，【坐席】这边给您备注上，让工作人员看到第一时间联系您的，我给您备注一下加急，到时候工作人员会给您打电话的，【客户】好的好的，【坐席】嗯嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯【客户】再见，行不行？要重置吗，嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法查询大数据行程码，已经试过多次仍然无法查询，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，就是我前些日子就是有打这个投诉热线，反映为就是，但是你们之后就没有给我答复，然后我有两次嘞接你电话，我昨天又打过来，就是想问一下这个处理结果，开机一直没有人接，我昨天打了两两次电话，【坐席】嗯，稍等我看一下是这样的，我看您之前有反馈，我们的处理结果是说，如果您拨打的那个是中国银行人呢，正好它是有，如果有这个语音自助的方式的话，您直接通过人工这个语音自助，它也就会扣取这个国际费用的收取通话费用，只能月底是会计费的，【客户】对，就是那个事情，但是没有任何人，我说只能你们要计费啊，就是我不知道这个事情，但是就莫名其妙被扣了，很大很大，就是一百多块钱，然后我就没有打通这个电话，你们这边也没有做到一个告知的义务，然后我把这边是已经反就是反馈给上一个投诉之后就再也没有给我回过任何的回话，然后有两次试达给我没接到，但我之后又答过来的时候还是没有人接，接电视是已经拖了很长一段时间了？【坐席】行，那费用问题，我再次给您反映一下，那联系电话还是留您本机好吗，【客户】对，就是本机号，这个就上一个也是说给我反映一下，就是能不能反映之后就尽快给我回复呢，【坐席】嗯，好会尽快联系的，【客户】好的，谢谢嗯嗯，不客气【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电称********在今天11:08给********打了两次,11：28给********打了4次，但是均未打通，现账单显示收取用户国际长途费 144.48 元，用户不认可，要求退费，详见:TS******** 我方已按处理意见正常解释，用户不认可，表示联通无人告知对方通话中有智能语音接通的时候就开始计费，现拒绝承担此费用，要求再次尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样子，我通过那个就是行程，唉，那个叫就是新村，就是为什么我这个手机号查不到那个全球通卡？【坐席】就是查不到是吗？您这个它有什么显示吗【客户】它就是显示说我这个号码，我我我已经用短信的形式，就是暂时查不到我的那个【坐席】就是，嗯，然后呢，这个您正常宝马的话，它这个图标也是显示说无法查询到您这个阶段，然后蓝色也不是蓝色的，也不是绿色的是吧，【客户】形成，对它就显示是没有查不到，【坐席】我查不到这样女士，我这边的话帮您做一个记录，反馈上报，让咱们后台工作人员给您核实一下，因为我这里看不到您这个，这个，这个叫简称码，然后您建议给学生卡，然后也建议您呢，这个我给您上报之后，也建议您再过一会就是关机重启啊，也尝试或者您用其他手机设备，噢，获取一下试试看能不能获取到【客户】嗯，因为这个有很长时间了，出去的时候需要出示的时候都没有特别，【坐席】不不方便吗？为什么不好，【客户】非常不方便【坐席】对对，是可以理解您的心情，但是，【客户】座机也不行啊，重启都不行，【坐席】都不行是吧，明白了，那我这边嗯，我这边的话帮您做一个反馈，让咱们后台工作人员给您看一下这个原因，那您还有其他问题能帮到您的，【客户】噢，没有没有，就这个事，【坐席】唉，好了，那感谢您的来电，稍后请本次服务评价满意评分，行行行【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈行程卡无法使用查询不到行程，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，嗯，是这样的，银行卡上经常会体现，我这个绑定是这个之前去年有过一次了，我我我已经联系咱们客服，然后我给我给我处理了，已经取消了，然后呢最近还是有这个问题没解决？【坐席】您好，这个来电手机号反馈的问题是吗，稍等，我先给您查一下，【客户】对，好的，【坐席】您是说您是反馈的一个什么问题呢？先生，【客户】嗯，嗯，就是那个大数据形成卡里面，它能显示到我去过的地方，对吧？那我去那个地方，嗯，我我是我，我肯定没去过绑定的，那它经常会显示我去过绑定就里面有***的吗，【客户】对，是这个情况？【坐席】那有通过其他方式查询过吗？或者是在那个发送短信可以显示有所绑定的吗【客户】对对对，那个显示过发短信回复也是这样的，出现过一次这种情况，然后咱们客服帮我解决了，但是现在还有，这怎么还没有更新过来，【坐席】行，那我这边的话可以再给您把这个问题的话，再给您做一下记录反馈一下，那您跟后台去核实，然后再给您回复联系您可以吧，【客户】嗯，可以可以，【坐席】您那个联系电话写一个来电号码可以吗，【客户】嗯？可以，【坐席】嗯，行，那保持您这个号码畅通，【客户】嗯，好好，谢谢？【坐席】行不客气，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，行不客气，那请您稍后帮忙，两个一再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 长春市南关区吉顺街冰上管理中心6栋		用户称自己查询大数据行程显示去过保定，但是用户实际没有去过，称通过其他方式查询都是一样的，对此不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下，我上个月我上个月我没有很多流量，我几乎就没怎么用，我哪来的四块多上网费，【坐席】嗯，稍等我查一下，【客户】您查一下吧【坐席】先生，我查账单显示像您上个月有4块3毛2的一个上网费的，嗯，但是您，嗯您说【客户】要，嗯我，你先说，你说你说自己说，【坐席】对我看了就是上网流量费，【客户】你，你们仔细查一下吧，我的套餐那个什么都没用，用完还过度，这个月有两G已经扣，我怎么用了那么多，【坐席】嗯是不是，【客户】我我那个上个月大人在家，我估计连1G流量都没有用到下来，就40多的上网费，我不太明白，【坐席】好，那这个问题我记录上报查一下，因为我现在查查账单确实有这个账单显示产生流量费，然后呢，而且这个月的话查您有一个结转流量，也有两个G结转的，那所以说这个费用的话通过哪扣得给您上报查一下吧【客户】对呀，你你你别转了，我根本下个月我就没怎么用过手机，预计就我套餐外流量我扣我这么多钱，我觉得说不过去吧，【坐席】现在，这个我们上报去查一下吧，看看什么原因导致的吧，因为这个要您有剩余流量，不应该有超出的嗯，我们让后台查一下是什么原因导致的，嗯，这个请您等待一下回复吧，我们是上报到技术部门查一下这个问题吧，嗯，【客户】嗯，我，我，我，我因因为因为过去这种情况下，我只是这次注意了过去有没有，因为我也不知道，因为我上个月我因为有别的事情，我因为我比较忙，我几乎就没有怎么就用过流量，所以来说吧，后来我突然也要少的话，电话一块多就算了吧，太多的话，这咋说不过去吧，【坐席】嗯，这个先生，您这个应该出现问题，因为我看您要超出的话，您流量首先得用完才能超出的，但您上个月还没用完，还剩过来流量结转了这个，那就得让技术部门查一下，是什么原因导致的，嗯，【客户】对啊，我记得我感觉我就没有怎么用过关机，【坐席】对上个月显示用了，对差不多一个多G吧，嗯，两个G也就，但是没有超上个月显示，【客户】嗯，对啊，你，你们流量是全国的吧，【坐席】对您这套餐流量都是国内的，嗯，【客户】啊，对了，那我那我那我下个月去出国，这些我也肯定的，【坐席】嗯，就是在都是在境内是吧？嗯，【客户】在那那那那多长时间能给我回复，【坐席】48小时之内，嗯，我们去查一下吧，尽快给您处理，嗯，【客户】那行吧，快点，【坐席】嗯，行，那您注意接听电话，好吧，嗯，【客户】好行，谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生那感谢来电，再见嗯，【客户】再见【坐席】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对2020年12月份产生了  4.32 元流量费用有疑义，用户称没有收到短信提醒，并且自己套餐流量没有用尽，剩余流量已经结转至本月了，称我方计费一定出现问题了，已解释不认可，要求尽快核实原因，称有可能之后还会出现此问题，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你能，你这边只受理投诉是吗【坐席】对？请问您是遇到什么问题了先生，【客户】是这样的，我前面双11的时候充了一百块钱，然后它上面写着充一百送一百，然后我是打完客服核实过之后，然后我充了值，结果那边没返，好几个月了，然后你们客服那边跟我说让我联系一下，那个就是代理商，代理商跟我说，他说他返了，但你们这边确实没有没有返费记录啊？【坐席】请您稍等啊，我看一下就是您来电的号码的吗，【客户】对对对，肯定没返，你不用看了，然后之前我我投诉过这事，那个你们那边让我提供这个跌停了，还有这个充值记录什么的我都给你们了？【坐席】然后到现在还没有给您回复了吗，【客户】他跟我说明天嘛，明天给你结果，我说你你这你你们属于这属于欺骗用户啊，我不知道应该是找他们还是找你们，他们也属于联通，这属于官方的东西【坐席】稍等啊，这样吧，先生，如果到现在还没有给您去处理，解决您这个问题，我这边给您去做一下加急，赶紧给您去催一下，尽快为您处理？【客户】它，这个是现在已经没有那么简单了，你知道吗？然后就是我有工作了，我突然间想起来了，我看到那个买手机，然后充一百送一百，什么那个有活动的时候我才想起来，我前几天才充了一百块钱，完了我要想不起来的话，等于100块钱就没有了，听明白我意思吗，【坐席】好的【客户】现在他们存在存在，这个欺骗，欺骗用户，欺骗消费者，我不是说这东西是假的吧，对不对？但是你们欺骗欺骗用户啊，他们使用，【坐席】行我明白，您的也相信，我这边马上给您去联系解决，请您放心，【客户】我希望你们尽快给我答复，如果说它这边，如果说这个代理商那边不能给我一个满意的答复，然后我只能通过法律途径来起诉了，喂喂喂喂我自己的权益，【坐席】肯定会尽快为您解决的，请您放心，先生，我这边马上去联系【客户】现在不单单是在一百块钱的事了，因为这个代理商那边态度都不不是不是很好，我说客服这边说没返，他说万一你怎么知道没法我们客服这边我查的，噢，那你停了我怎么给你截图啊？我只相信这个联通这边客服，我不不会相信你们呢，嗯，就这个事，然后我是，我刚才跟他们联系，说明天让他十点之前必须给我答复，答复不了的话，我就通过法律途径也好，还是等到一号，对不对，【坐席】好的？【客户】这现在这件事是，所以说不是多大，是没多少钱，但这个这个性质不是一般的性质上吗，【坐席】好的，我这边马上去联系，请您放心？【客户】请问你，你你什么时候给结果呀，【坐席】肯定会尽快，我这边马上给客户去做一下加急，请您放心，【客户】因为它这个这这个这个代理商的都是从你们那边肯定得有备案上的，要不然的话他们不敢问你们那里对不对，你们也不能让它做，所以说你们你们人员啊，你们能控的话，我我没法左右人家，【坐席】嗯，我这边马上给您去上报，请您等一下回电，【客户】嗯，行行尽快吧好吧【坐席】嗯，好勒，那感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电前期充值赠费的问题，详见TS********（完成），称至今还未得到解决，认为属于欺骗消费者，现对此不满，烦请核实并回复，谢谢！注：用户有升级倾向。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个在我这个联通APP账单上查到我这个8月份有个一千多块钱违约金是是什么情况，【坐席】3月份的违约金，嗯，嗯？【客户】是那冒昧的违约金啊，这是什么钱【坐席】2013年3月份先生，我这边也帮您查询到了，上面显示的是有欠费1085块两毛一的欠费【客户】13年的【坐席】13年3月份，您看这样吧，先生，我将您的情况给您记录反馈一下吧，稍后让咱们后台工作人员详细查一下是什么原因，【客户】啊？对啊，13年的，这都什么时候21天开，这多少年前他没没听说过这事，一直也今天早上看着呢？【坐席】联系电话留先生，您这部来电号码可以吗，嗯，那请您保持电话畅通，我这边给您记录反馈一下，让后台工作人员详细查一下，您保持电话畅，【客户】可以，就是这个行，看什么问题什么的啊，【坐席】嗯，好勒，还有其他能帮您的吗？【客户】嗯，没没别的了，就这事【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后保持十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电对201303月产生的欠费 1211.78 不认可，我方按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个流量没用到怎么被限速了，【坐席】稍等，嗯，您这个号码的话是跟宽带绑定在一块的是吧，嗯，流量超出它不会变慢呀，它超出是按照三块钱一个G单独收费的，您也没超出啊，先生，【客户】现在就好多IPHONE都答不开，【坐席】是用数据流量，使用不了网络还是用家里宽带啊，【客户】对就就就用那个数据流量，【坐席】手机流数据流量呀您手机信号正常吗【客户】对？正常，【坐席】手机信号也正常，【客户】对很多人我都用不了，【坐席】嗯，宽带状态，我这边看一下，状态显示正常，他不会限速这个套餐，嗯，流量显示还有手机状态也显示正常，开通的上网功能，服务功能，我看了也都正常先生按理说是可以正常用的呀，如果信号也正常，那也不是信号情况，有没有把手机重启一下试试【客户】嗯，我已经重启过了几次了，因为今天我从那个，嗯，离开WIFI之后就基本上用不了【坐席】什么了之后，【客户】离开WIFI之后就感觉用不了，【坐席】是啊，后台数据确认是开着的是吧，没有不小心关掉，【客户】没有没有，【坐席】那我给您上报一下这个问题吧，先生让后台去核实一下，【客户】好了好了好了，谢谢你啊，嗯【坐席】不客气，那到时候回您来电的这个号行吗？好的好的，嗯，好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法使用网络，经系统查询号码上网功能及状态正常，建议换机换卡试试，用户不认可。用户要求我方核实原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，他这样的就是我，我看到你们老给我发短信，说一个手机在欠费，我早结清了，而且到销户了，为什么老发这个短信，【坐席】您提供一下号码，【客户】嗯，131610【坐席】1317，那您慢一点先生********，您这个手机号码之前在您名下吗？先生，【客户】********原来在我在我名下【坐席】因为很长时间没有您之前有办理，【客户】能销户吗？它自己销了，然后我去你们营业厅交了400多块钱，把那个费用给补完了，因为我本身也不用了，我早就，然后怎么为什么还给我发还发这个呢？我去营业厅的时候跟我说的这么都没全部都结完了【坐席】嗯，您尾号您这边再帮您确认一下，********的号码，然后已经办理销户的，但是嗯？【客户】对，不是我办理销户，是因为我很长时间不用了，让它自动就变销户了吗，【坐席】欠费销号？【客户】然后你们对，然后你们给我发短信说我欠费，我去营业厅把欠费交了，交完了为什么还给我发呢？【坐席】您是什么限时间去营业厅办理的呢，【客户】现在得是在春节春节前了？【坐席】嗯，在哪个营业厅办理的呢，【客户】睡去临汾营业厅，嗯？【坐席】噢，您这样好的先生，嗯，针对您反映的这个问题，您看我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗，【客户】不是你反不反馈，是你们中国联通，我是觉得就是做事很就是很怪异啊，就是你不要给我发这种，没有你给我发什么呢？如果真欠了我，一般我从来都不会那什么老发老发，这个很烦人呢？【坐席】嗯，您这样先生，针对您反映的这个问题，我帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员会跟您，嗯，会会跟您联系，帮您核实解决这个问题，您看这样可以吗，【客户】不是可以，是可以，我我是我是我是想说，我是想说你们查不到吗？那你我交完费你查不到我缴已经是结清了账户嘛，查不出来吗？为什么还发给我，【坐席】您的心情？我也很能理解先生您这个问题啊，然后我帮您反馈一下，帮您加急一下机，【客户】我我不是新新不新不申请是因为我没碰到过任何的公共事业单位，交完费还发欠费通知过这么久，你如果过一天，我因为系统是有问题，是投诉比较慢，你们结算周期也太长了，没见过任何一个，那近进行提供，当天都欠欠欠欠不欠钱，咱们先不急，我见过连政务机关的这个缴费大概都给你们，这个要抢，你还是一个体验的，对中国联通来说，【坐席】您看先生，我这边帮您反馈一下，您看这个流量可以，【客户】我需要，我需要很快答复，今天下午【坐席】我这边帮您备注一下，但是具体时间我这边确定不了，您下发了，【客户】我，这不不那你一加急就我就我，我有些时间我不想接接接任何你们这第一个第二个，第二个，不要再给我发这样的短信了，嗯，我我我觉得你们系统自己发也好，你们系统出问题了也好，我自己大老远去跑到营业厅充充电，我说我看到这个我我爬中间期间还不出去前春节期间，结果你还，嗯，我觉得我看到了我就去交了呀，你们这1月20几号给我发过一回，然后我没看到，我也忘了，我看着来，我已经交了春节期间交过了，还搞这个，我我就觉得就就我就觉得少点过，【坐席】就是老是收到这个短信，说您这个有欠费，让您去缴费，【客户】你好，没没有，没没有，没有这样的，【坐席】嗯，我这边已经帮您记录反馈成功了，先生稍后呢，后台工作人员给您回电？【客户】不是，我不知道你们的客服能查到什么，你查到这个手机上有欠费吗【坐席】这个手机号码我这边现在是查询不到的先生，【客户】都查不到，又没那什么，还给我发啥呢？销户了，空号了，我缴费也缴了，啥都没有，你给我发什么呢？【坐席】这边已经帮您记录反馈一下，先生您这个问题呢，后台工作人员会给您核实，帮您解决这个问题的，您注意接听来电就可以，【客户】嗯，好吧好【坐席】嗯，还有其他
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码收到信息称********有欠费，让用户去缴费，用户称已经区营业厅办理欠费缴费了，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并尽快解决问题，用户要求下午回电，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】喂你给我这接接一下联通的总经理【坐席】嗯您是反馈什么问题啊先生【客户】嗯我是西安的我连出去可以都是一个市场的问题【坐席】嗯是反馈西安的这边市场问题吗是这样的先生【客户】是再一个也是整个联通的市场问题【坐席】嗯是什么问题您可以跟我说一下【客户】你能不能直接给我转过去因为发短信【坐席】是先生因为现在的话那个就是繁忙转接不通的先生目前转不过去的【客户】那啥意思你赶紧【坐席】您的信息我可以帮您您可以说一下您反馈什么问题我可以先帮您看一下能不能帮您登记一下【客户】登记啥那那就我几句话说就给人家一说有些时候给你说你不懂知道了吧【坐席】这个目前确实转接不了的先生【客户】我问一下就是你们联通的是你给我接一下经理经理好了吧【坐席】这个接不了先生因为现在的话确实是因为前忙转接不通的转接不通【客户】那啥咋回事【坐席】它这个确实是转接不通的【客户】咋回事吗接不通【坐席】确实是因为现在就是坐席全忙转接不通先生您有什么问题我可以帮您登记然后让工作人员直接跟您联系【客户】我给你说你不一定懂为啥说自己操作【坐席】登记一下但这个确实是转接不通先生【客户】你是这你给我接到其他的经营部就行【坐席】就转转接不了【客户】总部我你这个人怎么是这样我是外地的你知道不知道【坐席】我知道先生您不是说您西安的吗这个确实是转接不通【客户】我是西安的最元老的元老户你就知道了我看还还要找人给你说呢【坐席】那这个您是西安的您这边咱这边是北京联通客服啊先生【客户】是西安管北京的还是北京我西安的【坐席】或者是您如果要是说您返回西安的问题的话建议您是加一下区号拨打一下当地的客服电话【客户】不反映到去西安的是反映全国的【坐席】您是反馈什么问题我可以帮您登记一下但是这个无法为您转接【客户】你我问你你你你你一定要听吗你听的懂吗我问你你听的懂吗让一个信息就是连接就连接服务就服务嘛你咋回事【坐席】转接不过去先生【客户】你联系联系不通再说【坐席】转接转接不通这个【客户】那你给我就你现在给嗯就是值班组是吧【坐席】通的先生转接不通【客户】那你就是最大【坐席】过来转接不通先生您这个问题客服可以帮您登记一下然后联系后台这边让后台给您核实一下给您回电【客户】名字有关市场经营我就电话就这个电话让他给我回【坐席】嗯但这个的话您是需要跟我说一下您反馈什么问题的【客户】啥问题都要给你说嘛但是你你你咋回事吗我问你还有一个技术性还有一个就是机密性的你咋能是这样的【坐席】这个确实是转接不过去的先生这个短信【客户】我问你你把这个问这么清是干啥的有的时候到时你说几遍了我不跟你说这【坐席】的话是需要帮您登记的先生如果您有您想【客户】没登记我现在我跟你说了吗就说是近期没问题【坐席】您具体反馈什么问题的先生您这机密问题的话没有办法为您登记啊【客户】那你就说是有记录那行吧【坐席】问题那这边后台工作人员给您回的也不好回啊先生【客户】机密问题你就不要问行不行你个人不要问【坐席】这个不会为您登记先生【客户】营业厅我跟你说在你这个层面没有必要跟你说我可以给你讲是吧你就说是经济问题就完了好了吗【坐席】但是这个确实是需要您说一下具体【客户】你要是误了是啊你问的是可别挂啊我给你说咱们这个是有记录的我能给你说就给你说了吗要是为啥要要是没打听到谁这么清楚当时它有一个谢谢杜的嘛对吧【坐席】那您具体说一下是什么大概说一下什么问题这边客服好帮您记录呀【客户】我就跟你说的市场经营问题吗【坐席】好的【客户】机密加上机密【坐席】好的【客户】嗯要送回去哦【坐席】我帮您登记让工作人员给您回电【客户】嗯好【坐席】您看还有什么其他
总结：

[Assistant] 用户来电称自己要求反馈关于北京联通的市场经营机密问题，用户强烈不告知客服具体是什么问题，用户要求我方尽快核实后回电处理，请协助，谢谢		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，麻烦您问一下，上午10点多钟咱们那个10010给我来来信息我2021年1月21日什么共享账户有7块4毛3账单未交清，什么意思啊【坐席】显示？嗯，那您看一下欠费啊，对，还有欠费情况，喂，你好，正在核对欠费查询欠费情况，【客户】是您给我查询一下，这这是怎么回事？这是中国联通给我来的短信，【坐席】对查询，嗯，您的号码应该是绑的宽带还有副卡的还是按那看整体的业务啊，稍等啊，那给您看一下您的号码，这套餐之外有办了一个流量包的业务，流量包的费用就下个月有一个19块钱，五个G的流量包？【客户】怎么给我办的那个，没办过，【坐席】嗯，噢，那我看一下但是剩下时间稍等这个具体生效时间，嗯，流量包是在去年的7月13号办理的，2020年7月3号，【客户】7月13号的流量包，【坐席】确实上网办点流量包【客户】我我没办过，这个这个号两号都是我用得，谁给我办的？【坐席】噢，那我如果你忘记这个功能的话，那我给您反馈一下，让我们后台给您查到当时办的过程，那后期给您回电话的话，联系哪个号码呢？【客户】哪个电话都剩一个616，一个3430，这不就这个号吗【坐席】嗯，好的，那我验证号码给您反馈一下，您保持电话畅通，后期工作人员查询之后，会给您回电话，联系您来电这个号码的，【客户】是啊，我这完了，这能取消不，【坐席】噢，我这边给您反馈相关人员给您看当时办的过程，看到底什么情况，【客户】这这这我没办过，我说这两号老我一阵用的【坐席】嗯，这个我给您反馈，让工作人员给您说一下具体过程，让我来给您看一下，唉，好的，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户对其号码套外的“5G升级包19元5G”业务有异议。我方通过系统查询、并解释该业务的生效时间。用户不认可，称没有办理。要求查询当时的办理过程。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这个套餐每个月是19块钱，然后呢这个月它一下子扣了，我就是别的，有一个套餐，他扣了我29块钱，它是说什么无线接入上网流量费，这我没办理【坐席】嗯，行我查一下，嗯，不过先看一下这个的话是您他钱，我看一下流量无线是上个月的还是这个月的女士，【客户】这个月啊，【坐席】稍等一下，我看一下本月是哪一块，因为大大王卡腾讯以外流量要单收费的，我看是不是流量费用的超【客户】嗯，我就我没有升级，我就办理一个每个月19块钱的，然后它这个月扣了一个17，一个29，【坐席】噢，它那个显示也就是这个，他29是显示您这个流量费用了，29的女士，因为这个大王卡的话，它只能用腾讯是的，用腾讯以外的话，要按照一天一块钱的日租包单，收费的，用了腾讯以外的？【客户】噢，就是这个是我用了29个G，腾讯以外的是吗【坐席】对，因为他先生您要是不知道用到哪一块的话，您不要着急，女士，我可以给您记录一下，咱们看一下这个流量的负责人查一下，您是哪哪个哪一块用的多，可以让他查完了，到时候给您回个电，嗯，好的，我给您记录了，女士到时候看一下您，以后您是让他指导您再用那一块，您注意点就行，您等电话就行，【客户】行行，【坐席】好的，祝您这个新年快乐，再见【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个，我问一下那个，我是前两天去办那个宽带的时候我才知道，嗯，去年8月份的时候，你们10010好像给我打了一个电话，给我开通了一个那个5G套餐，【坐席】对，有一个19块钱五个G的升级包，【客户】对对对对对，当时跟我说是免费啊，【坐席】这不是免费的，这是收费的呀，这个没有免费的呀？【客户】当时当时那个那是他是多长时间？是有优惠吗？几块钱吗，【坐席】没有这活动啊？【客户】对，那当时那那个您能帮我查一下是我开通的这个吗？能查到吗，【坐席】我看一下，这个是当时跟您联系，您同意开通这边的话，给您这个联系开通的呀，【客户】对对对，您能给我看一下是什么时候吗？那个有没有录音啊？因为我不记得他有一个19块钱的收费，直到我那个前两天去那个联联联通公司，他才告诉我有这个收费的，【坐席】可以给您查一下这个时间，但是录音的话看不到，这个停不了，【客户】那我因为我，我是一直都不知道有这个，我知道有我，我知道我有一个5G套餐，但是一直都不知道它是收费的【坐席】那我这边可以给您反馈一下，稍后让后台【客户】你帮我反馈一下这个对对，你帮我反馈一下这个吧，因为那个人家告诉我，从去年8月份开始，一直到现在一直都在收费【坐席】行，后期会有工作人员跟您联系，您注意一下接听电话，【客户】好了，谢谢您啊？【坐席】不用客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己当时接到外呼电话称可以免费使用5G升级 包，但是我方核实是19元每月，我方为用户正常解释，用户要求核实当时录音，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，嗯，我就想跟你说，我现在我现在这个网特别不好，就手机的网络手机上不了他电话，达电话也经常掉线，【坐席】嗯，先生，您是在固定一个位置，是这种情况呢？还是说在哪个位置都是这种情况，固定是吗？您稍等，您稍等一下，【客户】你说没查到重庆，【坐席】您稍等，【客户】之前答过好几次电话了，根本没法用【坐席】嗯之前【客户】给您反馈过后，【坐席】好好多次了是吧，稍等，先生，那您说一下您这个位置，我这边帮您这个查询一下？【客户】对，之前都登记过，你那查不到吗，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，就是位置还是不变，还是同一个位置对吧，您稍等，在酒仙桥着对吧，【客户】嗯，嗯对【坐席】嗯，可以先生，我看之前咱们这边人员，【客户】点一下这种功能也没人管？【坐席】嗯，之前咱们这边人员有回复过您吗，嗯，我看一下，嗯，那先生，那您这个问题的话，我这边帮您这个记录反馈一下，让咱们给您催办一下，让咱们人员尽快核实之后给您回复好吧，【客户】没有，嗯，好的好的？【坐席】嗯，那您还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，就是我之前那个有一个10G流量包，然后用不了我，我跟你们这边说过，然后后来给了我一个5G的通用流量包，现在用完了，然后还需要再那个，这我估计，【坐席】嗯，您现在是要给来电的号，再办个流量包【客户】就是之前那之前我那个说过一次用那个十十G的流量，今天办了他就用不了，然后你们这边给我反馈说先给5G用，然后用完了后面再再跟你们说，我现在这边就用的快，快完了就是不多，【坐席】噢，您稍等啊，我看一下，那我帮您再上报上去，您等待一下这个回复【客户】噢，要尽快我感觉今天就没了，刚给我发短信，那个给我发短信我这个？【坐席】嗯联系来电的号码是吧，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，当时回复您说，您先给您五个G之后用完了，让您再要再给您办五个G是这意思吗，【客户】对对对对，【坐席】噢，行，我现在记录下来了，会有处理人员回复您，您等等电话，【客户】嗯，好，谢谢啊，嗯？【坐席】嗯，没事，嗯，还有其他帮您的吗【客户】嗯，没有了，就这个尽快，【坐席】好，我现在就给您联系，【客户】嗯，好，嗯，拜拜【坐席】嗯，谢谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，详见：TS********，用户称当时回复时告知先给用户用户5个G流量，如果5个G用完了，再给其送5个G，现用户要求尽快给其补流量，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想请问一下就是昨天不是有一个你们公司的那个营业厅的那个，给我打电话说是什么？我的流量套餐好像是用完了，直接在扣我的话费对吧，【坐席】我看您这个号码的流量并没有用完呀，【客户】噢，昨天我打过去的时候他说是的，他说好像是扣了六块，我已经包了一个套餐，我那个套餐流量好像没用，【坐席】我看一下您稍等啊，嗯，是您本月的话是超出了六块钱的一个上网流量费？【客户】嗯，对啊，我这个月我包的那个我的套餐流量都没用完，还有我包了一个49块，那20G的我都没用，怎么会扣那个六块呢【坐席】嗯，我帮您查询一下，您稍等，听到音乐声，不要挂机，稍等一下，【客户】啊，好的，【坐席】嗯，喂您好女士，【客户】嗯，您好，【坐席】嗯，这个问题我帮您看一下，您这个套餐内的流量，还没还产生这个费用，我帮您把这个情况给您反映一下，好吧，我们会专人呢，看一下我们这情况，然后呢，会给您回电话，给您解决这个问题的，【客户】噢，好的好的，我昨天问了，他说昨天给我反映了，今天还没给我回信息，我就问一下到底是怎么回事，【坐席】嗯行，那如果他昨天给您反映，还没给您回话，我这边给您做加急催促吧，它应该会尽快给您回的，您再耐心等待一下吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那我先不打扰您了，感谢来电【客户】好再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码在202101超出的6.00元流量费不认可，表示自己号码套餐内的流量并没有使用完。要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个我现在在那个，嗯***，嗯，然后我们这个房间里的手机信号特别差，然后我想问一下，这个有什么解决的办法吗【坐席】就只是在这一个地方信号差，其他地方，【客户】对其他地方没问题，因为我现在住在这，我想想问问您，这有没有什么解决的办法？【坐席】具体的地址您再提供一下，属于哪个区啊，【客户】东城区海运仓仓夹道，【坐席】手机海运仓【客户】康佳到？【坐席】还是大概一百吗【客户】对对，【坐席】酝是哪个运呢？运气的运【客户】嗯，海运超仓夹道【坐席】什么加到，【客户】好，康佳到那个粮仓的仓对，【坐席】嗯，嗯【客户】康佳到？【坐席】佳是哪个佳呀【客户】就嘉兴的嘉对对【坐席】道路的道，对方加到里面的，【客户】九九好楼，【坐席】5号楼对，9号楼【客户】9号楼********【坐席】202，就只是在这一个地方的呀，【客户】对，对对对，【坐席】***2202对吧，【客户】嗯对，【坐席】那咱这边尽快帮您反馈一下这个问题，【客户】噢，好的好的，嗯，可以可以【坐席】嗯接听这边给您，【客户】好好好【坐席】开了一个【客户】没了
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个怎么短信发不出去，先稍等，我看一下，【坐席】是显示发送失败还是对方的，【客户】嗯查不到先生，嗯，发送失败，我明白，嗯，手机，【坐席】我帮您看一下，先生目前的话，显示这边的话，您这个号卡的话，这个短短信收发功能都是正常开通状态，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是，那您看这样行吗？我这边的话给您下发一条短信能收吗，【客户】噢，能搜应该是能收你发一个，【坐席】我给您发一个短信，您通过短信提示重置一下这个短信中心码，您再试一下，【客户】噢，行【坐席】嗯，然后那个，您是苹果手机还是安卓手机【客户】噢苹果的，【坐席】苹果是吧行，那这边还给您发了，先生，您根据短信提示操作一下就行了啊，那如果说后期再有问题，您再来电反馈，还有什么可以帮您，【客户】行噢，行，那我设置一下再说吧，【坐席】对您设置一下再试一下，然后设置完之后关机重启一下【客户】详细的别忘了行好，嗯，好，谢谢，【坐席】您来电手机了【客户】对本次服务做一下评价，十分谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********用户通过在线客服来访反应：用户手机号码********无法发送短信，语音数据正常，周围其他用户正常，重启或是换手机试过无法使用，提示发送失败，表示已经有好几天了，用户现在是在***，希望核实原因，请核实后处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，我是北京联通回访员，您好，先生，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证件号码同时办理的多某某人号卡的情况，为了进一步保护客户合法权益，需要与您核对号码入网时登记的机主信息？【客户】您您啊你我就我就办了一个号啊，怎么了，【坐席】是这样的，您号码是新入网的，就为了确保您的信息都正确，避免被他人避免，被他，嗯，避免被他人无法利用，就是新入网的用户给您核对一下信息，也是为了避免有错填或漏填的情况，这边给您看了一下，您是不是那个电话，手表里边也装了一个卡，【客户】噢，对，【坐席】嗯，对这边的话确实是两某某人独立的两某某人新卡，【客户】噢，对我我知道，我问你一下他到底，【坐席】嗯，这个这个这个【客户】那个那个那个那个营业厅让我看的时候清了，等于我那个可能是是那个一卡多终端，那我手机上那个号还是不是就本身那个186那号，【坐席】是我现在给您打的，这个就是186的号，186尾号6249，【客户】是一个手机号，噢噢，你说啊，然后呢嗯，【坐席】行好的需要给您核对一下信息，请您提供一下，稍后把电话转接到语音自助验证系统，您根据提示输入身份证件号码就可以【客户】噢，为为什么要到那个呀？我就想，【坐席】您这号码是新入网的，就为了确保您的信息都正确，避免被他人无法利用，也是为了确保您信息都正确，避免有错钱或者扣钱的情况，新入网的用户都会核实一下，【客户】噢，行，那我知道了，【坐席】嗯，行好的，稍后呢，把电话给您转接到，嗯，如果您不方便输入，跟我说一下也可以，【客户】噢，行，那行，我就说吧，我我再试试，【坐席】嗯，可以请提供一下机主身份证件号码，【客户】110，104，【坐席】嗯，嗯，【客户】1984，0604，【坐席】嗯，嗯对，是的，请您提供一下机主姓名，与您核对一下【客户】2052深圳，【坐席】女士，请您提供一下机主身份证件上的地址，与您核对一下，【客户】嗯，***【坐席】嗯，对，是的信息完全正确，您放心使用就行，有什么问题您再联系，【客户】噢，行，好吧，好好【坐席】非常抱歉，那不打扰了，祝您一切顺利，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，我方营销人员告诉客户微信公众号有活动新人30元礼券，客户按照要求操作，无反应，请相关部门核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，麻烦你帮我查一下我现在的套餐是什么套餐，【坐席】目前套餐吗？稍等给您看一下，您说一下机主姓名，【客户】七折，【坐席】嗯，好的稍等，这边显示您是一个4G全国流量王，39元档套餐，【客户】从几月份开始生效，【坐席】您这个显示您这个39元套餐是2021年的2月1号生效的【客户】2月1号生效是吗？这个套餐都包括什么【坐席】套餐里面月租是39，然后含国内拨打语音是一百分钟，国内流量是八个G超出后国内语音拨打是一毛五一分钟，国内流量是五块钱一个G，您这个全国呗，就是全国被叫是免费的，短信，彩信都是一毛钱一条，含一个来电显示，【客户】你这个八个G的套餐，我现在是不是这个月已经没有了？【坐席】您八个就是这现在这个套餐这个月就没有了吗，【客户】那怎么刚才我语音提示我说是八个G用完我怎么会用那么多呢？这是一个老人用的电话，家里还有无线【坐席】您说的就是这八个G的流量没有了是吗？我给您看一下，嗯，这边显示您还是有流量的呀，流量是指？【客户】还有多少，【坐席】您这个流量还有八八千一百五十二.65兆呢，【客户】那怎么刚才语音播报就是说，呃套餐流量已用完【坐席】是吗？咱们目前显示您这个是正常是剩剩剩余流量的，然后说如果这个您要不认可的话，就是后期我给您反馈一下，可以吧如果，【客户】给我反馈一下，我这里面怎么流量用的那么快呢，【坐席】咱们这边显示您这是还有剩余流量，还有很多呢，【客户】我我对我所以就说的是，我觉得八个G肯定是够了，但是刚刚语音拨，老人最近的流量用的特别快，经常就没有流量了，就花了好多钱，花了好几百，然后然后那个刚才我语音播报也说说，你本月的流量已用完【坐席】好的我给您反馈一下，那您看？【客户】不能这样说是在耀北马紧接着跟着广告说让我去去办理流量套餐，这不等于骗人吗，【坐席】嗯，好的，那您看还有其他可以帮您，【客户】您给我反馈一下，这个是如果是这样的话，那我这个号我要转转，转好了，我转网了，我不在你们网了？【坐席】好的我会给您反馈的，然后后台有客户经理联系您，您看留您来电号码可以吗，【客户】嗯，达来电联系139【坐席】嗯139是吗？13，【客户】10888是是的？【坐席】********，448跟您核实一下，139103个8448是吗，【客户】对对，【坐席】好的，那还有其他可以帮您，【客户】没有了，我等电话嗯【坐席】好的再见
总结：

[Assistant] 客户来电称，以短信的方式发送给用户说套餐流量已用尽，我方经系统查询流量还有8152.65M，客户不认可，请尽快核实处理***301。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，我这个网络怎么这么卡顿【坐席】？您家里的宽带还是您的手机号码？【客户】失效吗，【坐席】我这边帮您看了一下，您的手机上网的功能是正常打开的，然后也没有欠费，我帮您上报一下，稍后让客户经理给您回复电话，给您重置一下您的4G功能，您注意接听就行好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】OK？没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您来，【客户】就是这个网速一直卡住，你帮我登记一下就可以了【坐席】行让他们帮您重置就行，您注意接听，嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】OK，拜拜，再说吧
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我，我前面答过电话，他在那个北京那个维修那个积分V3楼，我这这个联通信号是满格，但是这个网络那比如我我我我答微信上朋友圈，这卡的不行啊，连个图片都加载不出来？【坐席】就在这一个位置，手机信号弱是吗，【客户】嗯，你要在在那个在那个路上那个没问题，但是只能一楼那个在哪儿呢？这个，这这个网速几乎没有啊，我朋友现在都不知道呢，【坐席】只要进了网就不行是吧，嗯，好，稍等一下，【客户】对手机信号是吗？那好？【坐席】那您跟我说一下详细地址是哪里，【客户】***，【坐席】田桥路54号，【客户】14号，【坐席】24号【客户】兆维工业园03-1楼，我的意思【坐席】唉，稍等，兆维工业园A3，然后【客户】在商场一楼【坐席】A3-1楼，只要在楼里信号就差是吧，好的，那您提供的这个网络，【客户】信号是满的，信号是满的，【坐席】信号满的，但是上网速度慢，那这个情况我这边会反馈一下的，然后咱们进行一下记录反馈，然后我们这边会持续优化网络的建议，您可以留意一下之后的一个使用情况，好吧，【客户】我我我我应该能查到的话，一个月基本就打过一次电话，那会就比较慢，但是2号才能用，这这现在这过完年回来的，慢的够可以了，但是鞑靼个图片都打不开，【坐席】这个确实能理解您的心情，我这边的话会帮您再反馈这个信号问题的，咱们这边会尽快改善，好的，那您看这边还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了【坐席】唉，好的，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您给我查一下，就是这个手机号，去年8月份9月份有两个话费，这个扣的比较多呀，【坐席】8月份和9月份稍等，【客户】嗯，对我看到的，我想起来的是那个，应该或者是9月份和10月份吧，【坐席】请您稍等一下，8月份除了基本套餐费用，有产生上网流量费，109块6十九八月份是109块6，然后9月份是产生了210，这都是套餐以外的额外的流量费，其他别的没有，【客户】嗯，我知道这个手机是我父亲，他是老年人，他在用，就是说这个您这个扣费扣的也太多了吧【坐席】您只要正常打开移动数据功能的同时它，【客户】我知道啊，我知道啊，【坐席】对，流量呢先生？【客户】我知道啊，那，那那这个就这个扣的也太多了，就它没有什么限制，或者说我这个用别的方式去去去去那个什么吗，【坐席】先生，因为您套餐当中的话，它流量是有限的，用完之后的话，咱们这边会有短信提示，如果您用完了之后，再一直正常正常使用的话，会产生额外的扣费，【客户】嗯，我我答电话的意思就是说嘛，那我就哪怕，哪怕你就临时，你就给我改变一个套餐也行啊，没有必要扣这么多呀，【坐席】不可以，【客户】嗯移动都可以，为什么联通不可以啊，【坐席】这个？这个咱们最后您用完了，这个之后的话，您可以随时来电，我们帮您订购流量包，但是说您要说不定购就让我们默认给您开通的话，那也开不了，如果您对这个，【客户】那我就所以我答电话给我，所以我答电话来问这个事吗？所以我答电话来问这事吧，它是年轻人，他也不至于这样的，【坐席】如果您对这个流量费用有疑问的话，这边可以帮您记录反馈一下，但是您说的那个功能的话，咱们联通没有，【客户】我知道啊，那就肯定是要肯定是有问题，我看七就是8月份，9月份，这两个，这个两个非常异常嘛，太高了，【坐席】对于这个费用问题的话，这边可以帮您记录反馈一下，稍后的话，我们这边工作人员会给您核实处理，【客户】嗯行？【坐席】好，那请问还有其他的问题可以帮到您的吗，【客户】行，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对202008-09月产生的319.6元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您您服务，【客户】你好，我咱现在手机欠费吗？3G手机号，【坐席】现在来电这号是吧，对吧，昨天晚上充了快乐，对是的？【客户】那这个是微信上不了网吗【坐席】上不了网，对，您好，您昨天充值后手机重启过【客户】重启，你说我这个手机号还需要重启挂失的话需要重启我想知道为什么我这个需要重启呢，【坐席】现在？之前的话是缴费之前是？【客户】那为什么其他的手机号就就可以不用重启，我要说要要非要重启，这是这是什么问题？南六元就咱这这一种情况问题，我们一直不能上网，我需要投诉吗【坐席】您把您的问题【客户】我现在要知道，就是我以后充完值也不需要重启就能上网，我这问题我要投诉？【坐席】联系电话跟你这个说话感觉这个您说什么？就是每次我都有问题就缴话费这个系统密码，您好，您好，能听到吗【客户】嗯，好了吗现在【坐席】我说我这边已经？【客户】什么时候给我回复啊【坐席】23好，没有了
总结：

[Assistant] ********用户来电反映自己手机号码现在无法使用，经核实用户在5号的时候是缴费开的机 ，已建议用户可重启手机尝试，用户不认可。说自己不想要在停机后缴费后重启。对此强烈不满，请核实回复。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，您好，那个我【坐席】嗯，您那边信号有点不好，女士我这边没听清？【客户】这样子的啊，你就这一会为什么扣了80多块钱，是怎么怎么怎么开着呢【坐席】就是扣费用吗？噢，请讲您说，【客户】这这就这就这一会扣了80多块钱，我家那人他的手机给提示够呛，您看什么什么什么项目，【坐席】这边显示就是流量超了，超了75块8毛7的【客户】但是看这什么呀，这花那么多，她就是她自己签了个到我的那个年纪大的那个，【坐席】的话，我这边是看不到女士，但是我可以看到那是哪天用的，您稍等啊【客户】嗯，嗯【坐席】噢，我帮您看了一下女士，就是从13号到今天为止的话，基本上每天都有用，前几天的话基本上用的都比较少，一天的话也就二三十兆左右，就今天用的特别多，到目前为止已经用了，快380兆了，就在11点的时候用的【客户】噢，它一直在家里呆着了，家里有WIFI呀，【坐席】噢，他用的是这种生活服务，还有视频类软件，还有直播类软件这几种，【客户】这几种都搞什么呀，都找不家的WIFI不行啊，【坐席】不是主要是您要连是连的，是家里的WIFI它就走，那个WIFI不肯定不会走您流量主要是您肯，您肯定是没有连WIFI【客户】那连一直连着呢，一直都这早晨就搞出去，一直在家里了，那那天有扣一个30充三十四十，我得了就这么天天都有个就扣120的那个就着急了都【坐席】对我？【客户】怎么扣那么多钱呀，【坐席】但是主要它是通过系统走的，这个系统不会出错，女士您要不用的话，它肯定不会扣您费用，【客户】他也搞不清楚怎么回事，那他们反映反映吧，这一下扣这么多呢，其实大家都着急是吧，【坐席】嗯，行，那针对这个费用问题的话，我这边可以帮您上报一下，女士，后期的话会有这个专业人员给您回电，帮您处理一下这个问题，【客户】对你这就得30块钱去上，你们说也不同这种，【坐席】那我这边帮您上报，您到时候保持这个手机畅通就行了，【客户】完了这个那什么都能拨上啊，要到还有产生费用【坐席】把那个数据给它关掉女士？【客户】那在家里面用的有23元，你说是吗【坐席】把那个数据关掉，您就是在家里就连WIFI就行了，把那数据给关掉，移动上网数据没有做好对【客户】什么？它现在有什么套餐呀都你那不知道不知道【坐席】套餐套餐的话有流量包，有九块钱，两个G的，19块9流量包九块钱，两个G10元5个G二十九十个G四十九二十个G的？【客户】噢，麻烦你帮我反映一下，这个不说上营业厅也不行，再重新办一个是吗，【坐席】行行行，【客户】像你爱着哩吧嗦，那行，麻烦你啊，就这短信给我们报一下，噢，年轻人，年轻人，他没事，他说是那个人，他到底跟他说给了一百块钱，他说我什么这着急它就是？【坐席】嗯，那明白，那还有什么可以帮您的吗【客户】麻烦您啊，麻烦您啊，行行，【坐席】不客气，那感谢您的来电，请您稍后联系【客户】那你那你就给你还找你工号多少【坐席】噢，工号是5414女士，【客户】5414啊，麻烦你给我就给我，【坐席】没事我给您说一下，放心了，【客户】好的，行，谢谢你啊，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见唉【客户】嗯，行，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称产生了 75.87 的流量费，用户称家里有无线网，没有用流量，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你帮我查一下，我昨天使用的是什么流量？【坐席】嗯，稍等一下，请问是您现在来电的这个号码吗，好的，您稍等一下，您套餐里边的流量已经用完了，您现在是流量已经超了，超了一个2.6个G，【客户】对，我就是问一下这22.6个G是怎么使用的【坐席】嗯，就是您套餐里边的话，当时不是办理的是五个G的流量吗？您要【客户】前面不说后面的说后面的【坐席】什么教授后面呢？女士【客户】那2.5个G是怎么用的？什么时候用的，【坐席】对，再见，【客户】超出的额外的流量，【坐席】嗯，首先呢，我们这给您去查了一下，您是在1月25号的时候，早上起的，8:44就已经提示您这个流量用完了？【客户】也就是说说今天您用25号的时候，在2.6个G的流量是怎么用的，【坐席】嗯，那我给您查询，您稍等一下白金卡的是在上午8点左右用的，用的流量比较多的软件是您在苹果的APP自动更新产生的，也就是说您用的是苹果手机，他进行下载东西产生的流量扣费，【客户】全国手机是怎么用的，【坐席】嗯？APP是多少？嗯，没关系，这是我们【客户】嗯，说苹果的I，【坐席】KTC的就是苹果的那个下载东西更新软件使用的，【客户】飞信的是什么，【坐席】嗯？噢？抱歉，这个我这查不到，这个得看您手机上面的这个，我这查不了的，【客户】但是昨天我根本就没有用啊，【坐席】有的，是的，【客户】今天女士因为早晨八点，今天早上8点，今天早上8点我都没有起床，我跟你说，我手机都没有碰，【坐席】那您下载，那您就得看看您的手机的移动数据有没有关闭，如果您手机的移动数据没有关闭的话，您WIFI不稳定的情况下就会跳转到移动数据，这样也会走您流量？【客户】我跟你说我的苹果手机没有装这个卡，你是怎么扣走的，【坐席】那您就查一下详单吧，详单上会有具体的明细？【客户】什么详单，我手机没有装这个卡你是怎么扣走的，【坐席】女士是这样的，我呢，是根据系统查您的上网记录呢，给您解决，【客户】我不是你们的系统，你们这个我怀疑乱扣费，【坐席】我们的计费呢是没有问题的，方便的话您可以查您自个的使用明细，因为我在这呢，跟您说您是看不到的，您可以下载一个咱们联，【客户】我看到了，我跟你说我手机没有装这个卡，你是怎么？你是怎么扣走的？我在想【坐席】手机卡呢，是放在您的手机里边的，只有您手机正常打开数据用了，我们才会进行去收费，如果您，【客户】但是我跟你说你行，我跟你说这个手机，这个卡我没有装，再苹果手机里是怎么扣走的【坐席】那您就得看看您有没有连接过这个具体的情况，【客户】我没有连，我跟你说我没有连？【坐席】嗯，那您现在的意思是什么意思？您是对费用不认可吗【客户】对呀，那我肯定不认可呀，我这手机没有装这个卡，你是怎么扣走的，【坐席】您？我那也看了一下，您的是联通的老用户了，您的流量费呢，一共是产生了90块钱，我们可以折合成流量套餐包收您的，您自己呢？承担一个30，剩余的一个60，我们可以给您做个全额的退费，您看您同意吗？【客户】为什么只退60，你扣了我那么多，但是我跟你说这个卡没有装对啊，扣了我90，但是不是我这个卡没有装在这个手机里，是怎么给我扣走的，【坐席】嗯，具体您装没装在那个手机上，我呢是看不到的，我只能看到您的上网记录的话是有这个明细的使用的，因为我们也查询到有您使用的流量的软件，所以呢，我们可以处于服务角度，把您1月份的产生的流量费90块钱折合成套餐包收您的，您自己承担30，剩余的60块钱，我们可以给您做减免？【客户】不可能我跟你说我这手机卡没有装在这手机领域，是什么时候扣走的？【坐席】您的意思是说您一分钱都不承担，是这意思吗，【客户】那我肯定嘛，我在家里是连的WIFI，我的苹果手机没，【坐席】那您别挂机稍等，您好，抱歉，久等了，我给您上报去申请了一下，针对于您是联通的老用户，我们可以处于服务角度，把您1月份产生的流量费，一共的话是90块钱，可以给您做个全额退费，费用是3到5个工作日，到账，到账之后呢，会有短信提醒，如果今后再产生类似问题，我们这儿不会再给您做处理，您看您同意吗？【客户】帮我退是吗，【坐席】嗯？对是的，嗯行，但是跟您说一下，这只是一次性的方案，如果说在我给您处理完流量费之后，您后期又上网了，那后续产生的费用需要您自行承担，我们不会再给您做减免，【客户】但是你们不要乱扣费，【坐席】我们的计费是没有问题的，【客户】但是我这个手机真的没有装在我这个卡没有装在手机【坐席】嗯，那您具体怎么装的？我这呢看不到，我只是上网记录，这有查询到有显示，但是呢，我也是把方案已经告诉给您了，建议您不要使用，嗯，行，还有其它业务咨询吗？嗯，不需要了，感谢来电，再见，嗯，好，再见，那学习套餐
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映1月份产生了流量费90元，用户称自己从未使用过这么多的流量，已按移动上网查询向用户解释，用户坚称自己从未使用过这么多的流量，现对产生的费用强烈不认可，已按快速处理流程向用户解释，针对于用户1月份产生的流量费共计90元给予核减，用户认可，并告知此为一次性的结果，请尽快处理费用，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，您好，我的手机收不到短信了，就是我老婆给我发短信啊，还有银行给我发短信我都收不到，【坐席】这边是因为已经接收到大面积的客户程，收不到短信后台已经在加急处理当中了，建议您稍后再尝试一下？【客户】噢，是你们系统的原因是吧，【坐席】对是这边大部分的问题，不是您单独手机号的问题，【客户】行行我我知道，我知道哈，【坐席】噢，好的好的，【客户】弄好了会会会给我发个通知嘛，因为我需要你需要很多设不到短信验证码，【坐席】那您看我这边给您登记一下吧，什么时候恢复了让后台给您回复一下，【客户】好勒好勒，好勒，好勒好勒，嗯【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户称什么时候恢复接收短信时，要求后台联系告知，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，【坐席】，你好，你帮我查一下，到目前为止，这个月我使用了多少流量，【客户】稍等，我给您看一下啊，截止到目前为止的话，咱们本月用了5056个，56个G【坐席】噢，56个G是吧？嗯，我想咨询一下你这个，咱们那个关于这个5G的套餐是然后这个，这个流量是有，比如说这个用流量比较多，就关于五一套餐的话怎么怎么算呢，就是比较合适的【客户】的，古迹套餐是这样子的，5G套餐流量超了以后的话是单收费，三块钱一个G，您这不是超流量限速不收费吗？有这么一个区别，您现在不是398达五折199的，咱们5G也有一个199套餐，它那199的套餐只有一千分钟，然后流量的话是60个G，超60个G以后就直接代收费，三块钱一个G？【坐席】噢，那5G套餐是超60G就会限速是吗【客户】不是5G套餐超60个G以后收费三块钱一个G不降速，【坐席】啊，是说，是收费是吧，【客户】对对对，就按量计费的，一个三块钱，一个G3块钱一个G收的就到时候，【坐席】嗯，那你们现在这个我我的后台应该能反映出来，我反映过好多次问题，现在我想跟你咨询这个什么呢您现在既然您说了就这个套餐，我这块是流量是无限用的，但是话您打到40个G之后限速了，也就是说今天截止已经是27号，27号为止相当于我用了56个G不到60个G也就说一个什么意思呢？也就是说什么意思呢？我看了一下，我看了一下我这个月的统计，我在中旬左右我就大概用了将近中旬左右，我大概就用了将近40个G，也就说中旬到现在这么长时间，刚用了十来个G也就是说你们是变相的控制了这个流量，要不然的话，这一个月可能一百个G的能用能用是吧？这个您得那您改【客户】嗯套餐，您目前就是这样的，套餐和套餐之间不一样的，他每个套餐的业务规则不一样，像您这套餐咱们是查流量【坐席】那你不是，不是，您不是说那你没有感觉这个套餐是不是矛盾呢？就是你们制定这个套餐是不是上下矛盾第一有一个是说流量不限用，第二有40个G之后限速，那你是这个就是说限速，那不相当于就不让客户无限用了吗？【客户】对？限速暂时没有说是不让您用啊先生，因为它这个限速是可以用直拨上网正常是吗？【坐席】你限速的话你上网慢啊，那不是控制相当于间接的控制的流量吗？你真正你要是你真的是无限用的话，那就是说客户随便用，怎么用都行，你这个是现在住在的客户用吗？那这么说这不属于转转那个转那个自选的钻空子吗【客户】所以说现在？【坐席】对不对【客户】那个针对这个先生，如果限速以后，咱们直接说那个不太好使用，就是上网慢这一块的话，咱们现在说那个新推出的5G套餐这一块的话，这个就不会限速，但是超流量咱们就直接再收费了就，【坐席】您那个是5G5G套餐，超流量是限速，咱们现在不是说你的5G套餐那个后期改不改，我这个需要考虑一下，就是现在我说针对现在这个套餐，那你们感觉这个套餐有问题吗，【客户】抱歉因为咱们产品和产品之间不要，咱每个产品的业务都不要？【坐席】噢，您您您现在呀，您现在就是您别着急哦，是说咱说实话，您是中国联通的啊，您属于站在这个联通的这个角度，再给我回答这个问题，您就站在一个您是这个客户这个角度，说实话，我问你这个问题，你感觉他是一个问题吗【客户】抱歉先生，这个没法没有办法回答您的，因为【坐席】您看您，现在您现在给我的话你现在给我的，你现在给我的回答是没法说对吧，也就是说您刚才说的原因是什么呀，这个你也不太好评论它是是不是有问题，其实作为一个工作人员，你们脱下你们脱下来工作人员，同时你们这是属于一个公民，对吧？对吧，作为这个功能，你是不是感觉这套餐也有问题呢啊啊，【客户】流量，谢谢啊，【坐席】我今天给你，我今天给你，我今天给你打这个电话，什么意思呢？嗯，咱俩给你，我给你打一个电话，全程为您，可能你给我一个录音，我也给你有录音，我就是需要您拿着这个东西继续反馈这个问题，一直没有解决，我反馈的问题，我还继续反馈什么时候解决，我什么时候不反馈这个问题【客户】可以的那【坐席】啊明天我，【客户】专席给您转接到反好，我再帮您记录一下好吧【坐席】对我就会继续反馈，今天也听到你那个录音了啊，你一回，【客户】好的，【坐席】我也我也听到了，对啊，我给你的话也有录音，你对我的也有录音，然后咱们进行反馈，因为你们的领导给我，我感觉您的领导很不作为你们领导给我的回复，那就是一种敷衍了事的恢复啊，【客户】嗯，行好的，如果说您这个这个业务暂时咱们这边呢，不认可的话我还记得一个G那个进行记录，您呢电话畅通好吧，我就好了，【坐席】对，嗯，好，再见【客户】唉，行好的，拜拜
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映关于手机套餐限速的问题，用户的套餐是冰激凌398五折合约套餐，用户表示该套餐流量超出40G以后会限速，当时办理的时候说的是不限量使用，我方告知用户是不限制用户流量使用，但是超出一定的流量会限速，用户对此不认可表示限速就是不让用户去使用，固对此业务政策不认可要求投诉，烦请核实处理谢谢~！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好请问是吗，【客户】？您好，那那个，我这个【坐席】您好，您好，您说，嗯【客户】喂，嗯，我我这个话费是每天扣钱吗现在，【坐席】对您月租费是按天扣的，月租费是一天是六毛五，一个月一共扣19的月租费，【客户】那我那我这个我这个办那个卡的时候激活的时候，那人告诉我说，是首月免费呀，【坐席】没有免费的【客户】您说没有那那那时候告诉我就免费吗？说首月免？【坐席】首月免费，那怎么说的？随便使用吗？还是什么呀，【客户】首月免费就是首月不收费用的呢，还怎么说啊，就是首页？【坐席】那请问这个号码您交过话费吗，【客户】我交我，我也忘了交没交了【坐席】您这号码显示开卡时候，【客户】应该交吧，应该？【坐席】那您交了多少钱是您自己交的是吗？那您当时是说工作人员给您配送的时候是告知您了这个号首月免费是这意思吗，【客户】28？对对对【坐席】那这个确实不是免费的，先生没有手机密码？【客户】不免费，你不是说免费它说免费，那这这这是怎么说呀，【坐席】那给您记录上报反映这个问题，【客户】什么时候能解决能吃饭，【坐席】小时之内会有专人回复，【客户】48小时有专人给我，【坐席】是的，【客户】那个，你们那个投诉电话投诉是嗯，几点到几点有人接电话，【坐席】24小时【客户】嗯，24小时，嗯，那个再有就是我这个，我这个这个号怎么一开始昨天说我想用用数据数据就是没有，今天昨天晚上时候我重重启一下，以后出去有了，完了，现在老是3G3G的，那是怎么回事，【坐席】对？我看您这号码4G网络也是开着的，您要说一直3G我可以给您把网络刷新一遍，您再试试，【客户】那您试试吧？【坐席】好的，那您稍后重启一下手机好吗？【客户】怎么了，【坐席】亲子业务对对对，【客户】嗯，嗯好，行，那您反映我这个说这个首月免费这个是吧，【坐席】好的，那请等待回复【客户】人家当时就告诉我说随便用首月免费，【坐席】好的，那这个问题我们上报了，请您等待回复，【客户】嗯行？【坐席】嗯，其他还需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉对本月扣费不认可，称办理号码的时候工作人员告知用户首月免费，不扣月租费用，按照套餐规则解释不认可，用户称12日缴费的20元是自己缴纳的，称我方未赠送话费，已解释不认可，要求投诉，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】啊，你好是这样的，就是嗯，我上个月然后给你们电，当时因为你们预扣了我一个30块，然后。我们的那个。就是，嗯，就是你的那个，嗯，跟我讲就是人工服务，跟我讲说我这个月联系了然后。嗯，我实际用的流量，然后返回给我，就把那个钱返回给我。【坐席】嗯。噢，那您稍等啊，是有一个30元的那个超级会员黄金版对吧？【客户】对对对，对，您这里应该有备注，他当时跟我讲。【坐席】噢，行，我给您看一下之前那个记录啊女士。按实际情况收取费用。次月联系我帮生。流量包费用。行，那，那我们这边得需要再给您。记录一下，然后尽快。跟您联系。嗯，联系电话还是留您来电的这个手机号码就可以吗？【客户】对对对对对对对好。【坐席】行好的，那您保持手机畅通可以吗？还有其他可以帮您。【客户】嗯？嗯，好好，拜拜。【坐席】感谢来电。
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前自己在202101已经取消为什么在202101还会扣除自己费用问题，详见工单：TS********，之前告知用户我方出于服务角度可按实际使用情况收取费用，一次性处理方案，本月正常使用，次月联系我方申请此流量包费用，用户认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个你好，那个，我现在这个这边有个情况，我需要反馈一下【坐席】嗯，您好，请讲，【客户】那个，那个我那个本来是说这个联系联通的，这个，嗯，它那边有个这个想改个套餐，但是那个我发现这边有个套餐，那个联通这边好像有这种提示政策，说有些用户可以办理，有些用户不能办？【坐席】嗯，您是想办理是办理哪种套餐，【客户】我想办那个77元的那个沃派套餐，【坐席】因为沃派套餐的话，这个只是就是针对学生校园，这属于校园套餐，【客户】这这个您不用跟我说了，我知道你们这块说的是校园套餐，但是我知道很多，就是说非这种校外人士，他都已经成功办理过这个套餐了，而且你们那个你听我说完，而且就是因为我身边有朋友，就接到有这个联通的说，是联通的受邀客户，然后说就是可以办理这样一个套餐，我是知道了这么一个情况，我才知道有这样一个套餐，就是说我现在我也想转这个套餐，但是那个你们这就是跟你们这边联系说我这个说什么不在受邀客户里面不能转这个套餐就是这么个情况，【坐席】嗯，因为目前如果是您，【客户】所以说，所以说我认为你们这是对不同用户体验的一个提示性这个我现在要针对这个事情进行一个投诉，就是这么个情况，【坐席】嗯，先生，因为目前如果说您之前如果不是校园套餐，因为如果之前是校园套餐的话，可以就是变更改成那个，还要改成沃派校园套餐，如果您之前不是校园套餐，那就相当于新入网，您要需要，主要是有，嗯，各大中小学幼儿园，中国在校在校学生，【客户】或者去那个软件，不用给我解释了，因为我你们在这个就是不管是这种事，这个就办理这个套餐的渠道方面，包括这种新用户入网都有不，你们在这种有一个渠道商直接有说明，现在是面向北京地区的客户，并非是严格要求，按照一定要是学生或者老师，这个相关资料我都已经查过【坐席】嗯，那我可以帮您系统你你，【客户】有没你们也不能给我保证，所有办理这种相关套餐的一定是学生或者老师，肯定是不是的，因为你们那个官方商城的这个客服也告知我说，如果我是新入网用户，一样可以办理现在这个相关套餐，这是很明显的，针对我们这种用户的一种歧视性政策，我现在还没有说进行进一步向上这种投诉，我是希望就是说看你们这个内部能不能帮我解决这个问题【坐席】嗯，那我？【客户】用户来对对用户来讲，你们要么就一碗水端平，说要办都可以办，让我能补办都不办，不能说有的用户可以办，有的用户不能办，是不是这个意思，【坐席】嗯，那我可以帮您记录反馈一下，那请您留一下联系电话，【客户】嗯，185，【坐席】嗯，嗯，【客户】1588，2623【坐席】嗯，好的，那我现在已经记录好了，那我们会有专人跟您联系，【客户】行，就是希望我觉得这个问题能得到一个妥善的处理，你不然您就如果在内部部门处理，我只能去向你们的上级主管部门进行投诉，【坐席】嗯，那好的，那我帮您把这问题记录上报一下，让我们后台尽快跟您联系，【客户】那行吧，麻烦你了【坐席】那没关系，好，感谢您的来电好，好的，好的
总结：

[Assistant] ********，用户来电想变更沃派校园77元套餐，已向用户解释，针对非校园产品存量客户转入须为各类公办或民办类大、中、小学、幼儿园、中职类学校在校学生，持有学生证（有效期内）；或上述学校在校教职工，须持有工作证，用户称身边有许多朋友不符合上述条件也都能变更，另外新入网的用户没有上述证件也能申请，认为联通有歧视，不公平，要求投诉，称如不解决会升级投诉，未说明渠道，请尽快解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】高清，【坐席】您好，请问有什么可以帮您的？唉，你好【客户】嗯，我这个这个短信给我发过来，我上个月的那个结账单是我本来是36的，它给我说是65，我到营业厅来查，他说是加了一个什么5G什么的，我我从来没有加过，我也没用过，你给我看一下这什么情况，【坐席】好的，稍等一下女士，【客户】嗯嗯，谢谢【坐席】不客气，请您稍等，就是说来电这个手机号是吗？【客户】好，对对对【坐席】啊，我看是在2020年12月1号，确实是生效，一个29元十个G的这个流量包，您是说您没有办过这个业务，【客户】对多了，经常有人，就是你们10给我打电话我就跟他说，我说我不用，因为我用不了，嗯，因为你看我这套餐里头你可以查，我每月我都用不了多少，我连我套餐里这个流量我都用不了，我还要什么流量包啊，您说呢？【坐席】嗯，稍等啊，女士我看看啊【客户】嗯，没用过？【坐席】啊，您现在在营业厅呢是吗，【客户】对对对，我现在在营业厅呢？【坐席】您现在是在大兴黄村营业厅吗【客户】不是我现在在这个角门西这个，【坐席】噢，因为我这边查显示是那个大兴黄村营业厅给您办的呢，十二十一月【客户】嗯从那办的，我不太清楚，因为我现在住在这边对，【坐席】噢，那要不然这样吧，女士，您现在就是说感觉对这个费用有点疑义是吗？因为没有经过您的同意给您办的这个业务，【客户】那对的，【坐席】那您家孩子知道这个业务这回事吗，【客户】嗯？不知道呢，我刚接我接到这个短信，我才我我我才说上营业厅找我家里营业厅去，我就问一下这人告诉我，【坐席】嗯好，【客户】说有这个了，咱客户对客户同意，这个不可以给这样做吧你们，【坐席】嗯，嗯，先这样吧，女士那个我给您把您的问题登记上报上去，上报之后呢，在24小时之内，我们后台的工作人员会给您回电，就针对于您这个12月份产生这个流量费用的问题，这两个月这个月也有，一共29的，两两个二九五十八，我给您问一下，问一下之后让后台给您回【客户】嗯，所以我就说你不给我发短信，我不知道，这个你也没没有没短信通知，我就说这个你12月份有有这个29我我也没接到接到，我早就会跟你们说了，我不用对吧，你们这业务员显示谁给给做了这个真的我就这，这这我挺挺不那什么的，您查一下吧，我因为没用，【坐席】好吧，好的，知道了，女士，我们核实一下，【客户】好的【坐席】嗯，行，那个到时候回您来电这个号是吧，【客户】啊，对对对，你不用这电话就行了，对我刚才我用它这有5G我我可以跟我说了5G我说我不用，因为我我我用不了，这这那什么，而且我手，是4G你没给我升50元钱，我这手机一直4G你还收我费用对吧？这个不对啊？好吧，【坐席】嗯，好的，我们核实一下，再给您回好先生，【客户】好的行，那谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，女士，嗯，感谢来电，请您顺利再见【客户】好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示今天自己查询账单发现有个29元10G5G升级包的业务，用户说是我方没有经过用户同意就为其办理的，我方经过受理历史查询显示：2020-11-30 14:56:07在大兴黄村营业厅办理的，用户现在对此产生的58元费用不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，你帮我看一下我的那个电话的账单，然后我收到一个短信，他说我应该是总共欠一百一百多块钱吧，但是其中有70多块钱，他说是我2012年7月欠的，因为这已经快十年了，不是他那个【坐席】，这个您放心，这边给您反馈到后台那边，因为今今天出了一些这个滞纳金的问题，这已经上报到后台去核实原因了，然后这边的话呢，核实到这个问题的会给您及时处理的，您这个等待一下回复就行【客户】噢，明白，所以我现在不需要付这个一般是？【坐席】的话不用充值，因为这个不确定现在是什么原因造成的，因为他现在一下选12年的对吧，可能是有一些问题，那我们这边的话呢，确认好原因之后会尽快给您回复，帮您处理您这个号码的问题的好吗？【客户】行，但是我不会说到时候我知道，但是这不是月底了吗？我我怕明天不充值就给我停机了吗，【坐席】嗯，这个您放心，我们这个问题就今天上午刚出现了几例这样的问题，后台那边已经核实原因去了，会尽快的话解决您这个问题的，嗯，您别着急，您先正常用着，好吧，嗯，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】唉，不客气，您啊，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反映号码有2012年11月份的滞纳金欠费的问题，金额为 742.69 元，用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，我这个嗯，这个手机号他应该是我已经改成八元的套餐，是没有流量的对吧？【坐席】是您现在来电这号是吗您，嗯，这个您是，是您接到我们给您回复了，是说已经给您改完了还是【客户】对我打电话改的，他说已经给我改了，没有回复，【坐席】我这边，这个我看一下稍等，但是我这边看了一下这个，目前看还没有您是那个，您是今天打的，我们这边呢，是说已经给您改，【客户】不是我是上个月月底12月份打的，【坐席】但目前我看您现在还是这个36的套餐，【客户】我我我上个月月底就已经改了，我这一直在收短信说我还有60个G我就一直没用，因为我知道我改了，我不知道这是怎么回事，给你们打电话，你可以查一下，我月底打过【坐席】嗯，您来电号码的话，我看上个月在24号中午11点多有过一次来访记录，您说的是这次，是您直接打的，我们这边也没有给您做什么登记，就核实信息说给您改，【客户】对，他问我，【坐席】好的，【客户】对对，要不然我怎么知道八块的他跟我说的现在只有那个，最低的就是八块的，然后呢是有事儿，二二十二百呀还是多少，反正很少用流量，因为我这个号基本上就不用了，所以我就做那个停机那个就就就保号，所以我要的最低套餐，【坐席】嗯，那我这边这个我现在给您做记录，让后台去核实一下，因为您目前的套餐不是那个八块的这个，【客户】那我当时就改了，你们当时就说啊可以，然后就给我改了，【坐席】那我这边这个我给您那个报一下，然后到时候查清楚之后跟您联系，看怎么处理，到时候是联系您来电，这号还是您留其他的，【客户】对就来电，这个号就是这个号，我要改【坐席】那我这边这个我给您报上去了，然后查清楚之后尽快通知？【客户】您，大概什么时候给我打电话呀，【坐席】集团24小时，最长不超过48小时，【客户】好的好的，【坐席】查询别的，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码，2020年12月份通过人工办理了改8元流量王的业务，但查询本月套餐并没有变更，上个月有记录降套的工单（流水号：YWBL********），因多次联系没有联系上用户，已正常解释，但用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我看看我这个号手机状态，今天我突然发现我这个手机那个支付宝跟京东那个，这个这个短信发送那个密码老收不到怎么办？【坐席】嗯？嗯，是验证码，发不到收不到是吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我帮您查询，您好先生，这边已经初步核实呢，维系统繁忙导致，请您通过手机设置呢，关闭一下沃G功能，再是给您带来的不便，深表歉意，您看您使用的是安卓手机还是苹果手机啊？【客户】嗯，如果12，【坐席】嗯苹果的话，您可以点开咱们的设置，有一个蜂窝网络设置【客户】行等会，【坐席】我这边可以帮您指导操作一下，【客户】点开设置完了呢【坐席】嗯，蜂窝网络，【客户】啊，蜂窝网络，【坐席】嗯，有一个蜂窝数据选项，【客户】嗯，开着呢，【坐席】然后有一个您点开选项以后有一个语音数据【客户】有一什么，【坐席】语音与数据，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您看这个学校里面有没有这个选项？【客户】非这个蜂窝数据，我点开试试把那件给划开了吗？不是是吗，【坐席】没设置里边，咱们点开蜂窝网络，它会就是分开就是有一个小页面是蜂窝数据选项，【客户】对啊，有分钟数对网速有啊，【坐席】嗯，点开蜂窝数据选项，会有一个语音数据个选项吗？先生，【客户】通过数据点开一下没有啊，【坐席】没有这个选项是吗？还是写上以后没有语音数据，【客户】对没有语音和提示【坐席】嗯，那您看咱们点开设置以后呀，上面会有一个选手匡输入一个VOLTE简写一下咱们这个功能【客户】为什么宽【坐席】检索框就设置上面会有一排那个可以输入文字的一个检索框，您说设置VOLTE，【客户】VOL，用LTE是吗，【坐席】您好？对嗯，【客户】VO，嗯，VO，嗯，TE搜索是吧？【坐席】对？嗯，您看是有吗，【客户】是VOLTE吗？没有要关吗？我说完以后它页面是白的，没反应，【坐席】嗯，您看这样吧，咱们的话，我这边呢，帮您这个上报反馈一下这个问题，让稍后让咱们相关部门的工作人员跟您联系，【客户】OK，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，再见，【坐席】嗯，不用客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，我方指导用户关闭VOLTE功能，用户未查询到此功能，现用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉，您好先生？【客户】最近这两天这个网特别特别不好，是怎么回事啊？【坐席】就您手机里边这个流量是吗，【客户】噢，对，【坐席】在所有位置都这样呢，还是个别位置这样的先生，【客户】嗯，从昨天就是最近这几天就是一整就是，嗯，微信就是突然间就是显示无网当天无网络，然后那个，嗯，我这因为我现在我这是在网约车嘛，我刚才我就是一检测就显示无信号？【坐席】您稍等噢，在所有位置都有这样的吗，【客户】嗯，我这现在我这是接单接不着，我现在是在那个东三环那个三里屯这边，【坐席】嗯，我说您，【客户】我觉得这个不应该【坐席】我说您在所有位置都是这样的，是吗？并不是单独，【客户】没别的钱，那倒不是，那倒不是，就是有的时候在那个回龙观附近也没信号，然后这今天我发现是在三里屯，这边也没有网，【坐席】上网速度慢，还是上不去呀，【客户】嗯，就是显示无网络，【坐席】那您这个问题我这边那个给您记录反馈一下，让我们技术部门通过后台给您核实一下之后给您回复电话，帮您解决，处理一下好吗？【客户】嗯？噢，那现在解决不了是吗，【坐席】对我这边看一下您整体状态全部正常的先生，【客户】噢，那你给我刷新一下网络吧，【坐席】嗯可以的，那这边先给您刷新一下，看能不能得到改善，然后这边给您反映一下好吧，【客户】行行行好嘞？【坐席】嗯，您那个手机信号正常吗，【客户】手机信号是正常的？【坐席】然后打电话什么都正常就行，是吗，【客户】对对对对？【坐席】无法上网是吗，【客户】对对，【坐席】您稍等一下啊，嗯，先生，那这边呢，已经给您反映上去，到时候您注意接听电话，然后同时我这边后台再给您做一下网络数据，一会刷新重置，稍后再试一下好吧【客户】嗯，行行行【坐席】好，那其他问题需要帮您吗？先生，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】您好，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，主被叫正常，无法上网，在所有位置都无法上网，一键体检无效，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这个手机号，嗯，现在套餐可以改吗，【坐席】可以改，但是您这个套餐已经算比较优惠的了，您这个套餐的话是那种流量不限的套餐，像这种套餐已经停售了，建议您可以保留这个？【客户】噢，没有了是吧，【坐席】嗯，对，已经停售了，而且流量是那种不限的那种的话，已经确实没有了，而且别的套餐也没有您这个合适，我建议您保留？【客户】就是我，我现在套餐都有什么呀？一就是108吗【坐席】108里面享受有六十六百通话，流量是长期用的，达到20G只是江苏也不收钱？【客户】噢，那别的套餐呢，【坐席】别的套餐像给您说一个差不多的吧，咱有一个是那个129的才30个G然后，嗯，500分钟通话超出之后就直接收费了，三块钱一个G呢，【客户】但是我觉得我们联通这个信号特别不好【坐席】但是在您是网速比较慢吗？还是【客户】嗯，反正我我两个号嘛，然后有一个移动移动的乡镇也好，但联通的我一般出门我都用移动的联通特别不好用，是在说我这个，【坐席】好，再见，【客户】很多地方都有很多地方，所以说我想换那就是根本就没啥用去的，但是它那个网速就很慢，【坐席】那如果您网速比较慢的话，要不然这样吧，我可以帮您把这问题给您反馈到后台，由后台给您核实，给您联系可以吧，【客户】嗯，行行行好嘞，【坐席】行，那联系电话就留您现在来电号码了，您保持电话畅通，【客户】嗯，好勒？【坐席】行，那您还有其他业务咨询吗，【客户】噢，没有了好，谢谢【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上网慢，信号正常，要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想问一下啊。这个防疫评分卡它查不到数据。【坐席】国运大树情侣卡吗？【客户】就是那个新应该就是那个新春卡吧，就是那个通用的那个。【坐席】国务院大型的卡吗？是？【客户】对。就是查询的时候就是没有那个漫游的信息。就是说14天他查也查不到，就就一个空白。【坐席】您通过其他方式查过，比如发送短信。可以查询进度。【客户】短信我也发了，他就是没有漫游地。【坐席】那您等一会儿给您记录一下。【客户】嗯，这个问题，我听他们说有的人也有啊，【坐席】嗯，那我稍后将您的问题给您反馈一下。【客户】嗯，对，因为我一直待在那个河北燕郊的。就是前几天他那个嘛，就是绿色的。就是最近两天他没有那个码了。【坐席】那您现在还是在河北燕郊是吗？【客户】对，现在还在河北燕郊，我就从1月1号来了，就一直没出去过。【坐席】行，那我尽快反映，您留留个联系电话是能给您回复。【客户】嗯，就这个手机号。【坐席】好，那您现在我联系吧。嗯，好。感谢，来电，再见。
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称今天扫描国务院疫情防控行程卡二维码查询近14天到访时，显示无行某某人录，用户表示近14天一直在河北燕郊，对此不满，要求我方尽快为其核实处理并回复，们谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我那个这个手机号有一个情况就是，嗯，我这是王卡嘛，然后我充完完卡以后就是充完那个套餐的钱，我那个显示流量是就是没有定向流量，这个点走的依然是我话费，这个问题我已经反映过，大概三四次，然后每次都说给我解决，然后每次也没有没有解决好噢，你帮我再看看怎么回事呗，【坐席】这边的话通过系统显示您这个流量使用的话是没有问题的，那如果说您查询到说使用腾讯系列走您这流量的话，那我可以再次给您做反馈，然后也是会有这个专业部门再跟您联系，然后您可以再给您回复，再沟通一下先生，【客户】但但是这个就你说的那个部门已经三四次都说给我解决，没有一次解决好了，已经返了两个多月了，这个是【坐席】那我这边再给您上报一下吧，然后让，【客户】噢你让他今天能不能抓紧时间给我回个电话，【坐席】噢，我这边可以帮您把您的诉求给您，就就坐上备注，然后您再关注一下，好吗？先生【客户】行行行，那行，那个我把我给你的，我给你个手机号，嗯，1341434【坐席】1341434，【客户】1933对，【坐席】********，您好，先生，那给您取消了？【客户】你的工作担子多少【坐席】您说我的工号吗？还是什么，【客户】对对对对对，【坐席】我的工号是5318先生，【客户】加油包好，谢谢你啊，【坐席】好不客气，那有需要再联系，那感谢来电，祝您新春愉快，请您稍后帮忙，【客户】好的，【坐席】好不客气，嗯【客户】谢谢唉
总结：

[Assistant] 同TS********前期工单，客户再次联系，表示之前反馈的问题一直都没有解决，要求尽快处理这个问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这个手机号怎么有一个订阅那个什么那个，嗯什么什么QQ超级会员，但我没操作过呀，我昨天办的那个也取消了，【坐席】稍等，我查一下，您这里边有一个腾讯QQ，超级会员，收了您25块钱一个月，这个显示是在2020年3月份订的，然后失效时间，【客户】98055什么取消掉？什么时候订的？因为我我我没有订过这东西啊没订过呀，是什么渠道订的呀【坐席】3月份？查一下这边的话，订购渠道目前没显示的先生，【客户】没显示，我也没订过啊？【坐席】嗯，那是不是家里有孩子误操作的呀，【客户】我都不知道，她自己也没订过呀，我问过呀？【坐席】全国孩子也没有订购过是吗，明白那这边的话，针对这个情况可以给您做一下登记，反馈到后台，会有工作人员联系您，帮您处理这个问题的，您注意接听，工作人员给您回复电话，您看可以吗，【客户】对？嗯，你这样你回电话你回我另外一个号码吧【坐席】好的那号码您提供一下【客户】1861163【坐席】********，********，【客户】7256对，【坐席】好的，那我这边给您做登记，到时候会有工作人员联系您，您注意接听，工作人员给您回复电话，帮您处理这个问题好吧？【客户】啊好吧，商洛好了，从去年3月份一直收到现在是吗【坐席】对，是的到这个月底到期的，【客户】啊，你赶紧给我查一下吧，那个这根本不是我订的好吧，【坐席】好的明白，那您的意思我了解了，我这边给您做备注，到时候会有专门的工作人员给您处理这问题的，您注意接听，回复电话就可以了，【客户】好好好，嗯【坐席】好勒，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己从未订购过腾讯QQ超级会员25元业务，我方查询显示生效时间2020-03-06日向用户正常解释，用户表示自己从来没有订购过，要求我方查询具体原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就我想问一下我这个改成这个联通改成5G套餐了，这网速怎么那每秒是几百KB？【坐席】您稍等一下噢，应该网速慢是吧？【客户】是不是限速了，【坐席】嗯，那您这样先生，我这边的话就是可以把您的网络提名刷新修复一下，您过了大概五分钟左右，您那个重启一下手机，基本上就能够正常使用了，【客户】不是不是不是，那个以前他们答过好几个客服他们有回答我呢，我好几次没用就这样吗？对你，你知道怎么回事？移动4G很慢，移动移动4G那个，我得明早还得三兆呢，是几百五十五G是几百KB我不知道是【坐席】没有先生，您是在哪？都是这个数服务密码吗？先生，【客户】帮助是啊，【坐席】无论在哪里都这样啊行，那我知道了，【客户】对，对对对，那实在不行你就把我这个现在五元套餐，你就给我改回原来那个4G套餐吧，大王卡那个？【坐席】您稍等一下，先生您这样，我这边的话可以就是说把您的这个问题帮您反馈一下，让我们这边后台工作人员会给您进行回复的，可以吗，【客户】啊，这个可以，上次我我也答电话了，他那个后台有人给我给我答电话也说一遍，也也没有解决，【坐席】行，您稍等先生，【客户】我这不能够用的，5G套餐，连4G网速的我查不到，【坐席】嗯，对，您稍等一下【客户】嗯，还有一个，【坐席】您好先生，那这边的话就把您的这个问题帮您进行记录，上报了之后会有我们后台的工作人员给您进行回复的好吧，【客户】噢，还有个套餐我改，不行我就要那个，它就恢复到那个那个大王卡套餐？【坐席】嗯，您这样吧，先生，您先我们这边后台先给您处理一下这个问题，然后看他是回复还解决什么样，您再考虑一下更改更改套餐好吗，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，好的，那我这边话已经帮您那个上报了，还有其他问题可以帮到您的，【客户】噢，别的没有了，【坐席】噢，那先生不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应无论在哪里，网速都很慢，更换手机试过，信号是满格的，在哪里都是网速慢 用户对此不认可，要求我方记录上报，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我那个，我我那个就是我，现在我这某某人宝没有办法就登记我的信息，查询我的信息，然后我我应该是周三的那天我出差从上海回到北京，然后让我坐高铁，所以最最这个是什么原因啊？【坐席】您说是那个通行证对吗，【客户】这是北京建康宝，我现在没法用，【坐席】您说是您那个北京健康网没法用，就是那个通行码对吗，【客户】嗯，对【坐席】那他是怎么给您显示的现在【客户】他我每次一点提交它，就会出现一个什么单位，反馈您的相关信息，请稍后再试，那它没有办法更新我的信息，【坐席】噢，您看一下，他那边是北京和保那边，他是否有一个联系的电话呢【客户】嗯？没有联系电话你知道吗？没有联系电话？【坐席】啊，是在微信里的那个吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您稍等啊，不要挂机，我帮您核实一下啊，请您听到音乐后不要挂机，帮您核实一下，先生您好，感谢您耐心等待，【客户】嗯您说，【坐席】您说一下它当中是怎么提示您的，【客户】我刚才不是说了嘛，他说现在那个对单位反馈您的相关信息，请稍后重试【坐席】它一直都是这样，对吧单位反馈返回返回您的任何信息，对吗，【客户】对？相关信息，请稍后再试相关信息，【坐席】行先生，您这个情况呢？稍后呢，帮您反馈到我的公司相关部门，让后台人员帮您核实处理这个事情，之后呢，会有专人给您回电，看联系电话，留您来电，这个可以吧，【客户】可以大概多久，我这这三毛钱收费了？【坐席】对正常的话，这边呢，是48小时之内有专人给您回复，那我现在让他给您加急一下，让他尽快帮您处理一下，可以吗，【客户】你48小时，我48小时哪都去点播，【坐席】嗯，这个就是正常流程，就是这样的，先生，我只能是让他尽快的帮您给您回复，这个事情还需要我给您核实了，会有人跟您核对，【客户】行行，你尽快吧？【坐席】嗯，好的先生，那其他可以帮您吗，【客户】行【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己上海坐高铁到北京，北京健康宝无法使用，提示：暂未反馈您的相关信息， 请稍后重试。客户要求我方帮其核实处理并咨询回复时间，我方承诺48小时之内，客户不认可，要求我方尽快为其核实回复，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我在你们这营业厅，这个这个这个显示我这有一百多块钱的欠费，但是我我我觉得我没有，因为我们家一直都办套餐，你现在在你在网页上我也查不到我这是什么是什么情况？这欠费怎么欠的？这个是什么费用，【坐席】嗯？嗯，您稍等这边给您查询一下，【客户】嗯，噢，【坐席】嗯，您稍等啊，正在为您查询，【客户】好好好，嗯，好的，嗯，不知道【坐席】嗯，嗯，您好女士，从最近这这几个月查的话，从最近一年的这个系统显示的话是2020年1月份有个短信费两毛，然后，【客户】2020年1月份短信费【坐席】嗯，2020年10月份的短信费两毛，其他的没有看到，【客户】这个短信费，我们都从来都不发短信，因为这个号码我在家里面，除了给给人家打过电话，从来都不发短信，经常不用这个号码，【坐席】嗯，这个是1月份，还有10月份的这个短信费，您可以通过咱们手机，嗯，咱们您不是在营业厅吗？也可以查询到具体的详单，一毛钱一条，噢，其他的没有，嗯，那我给您看看啊，那您宽带首月的话之前可能您欠了109块6毛5，【客户】对，你就说这109块怎么出来的？我们从从打办你这个这个什么沃家庭这套餐为准，我每次都是提前一个月，基本上是或有时候两三个月就办了，因为我每次办的时候我有时候是提前要走，所以我就提前办，我不可能是欠你，除了今年，就是因为我本来想换套餐，所以我再等等，这这个这个这个什么，就是看看网络怎么样前一段时间就是老说你这个网络不好嘛，然后我就是找这个营业厅，然后他找人去给我看网络什么的，然后今天才来，就就卸下回的那个套餐的，所以不可能说你这109块钱有有这么一个东西啊，【坐席】您稍等啊，嗯，那您这个问题我给您上报一下女士，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗？这边只查了近一年的，没有这个超出？【客户】嗯，你你你你上报以后什么时候能告诉我呀，【坐席】嗯，这个是48小时内联系您的，一般的话明天就会联系您？【客户】48小时，那我现在就没法就是处理这问题，对吧，【坐席】嗯，会有工作人员联系您的，您放心女士，咱们很重视这个问题，【客户】嗯嗯，你你是重视，因为要给你交钱嘛，肯定得重视，我现在就认为我没有这个钱，【坐席】嗯，行，好的我明白，那这边已经详细记录了，您注意接听啊，【客户】嗯行【坐席】唉，行好的，那请问其他可以帮到您吗
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码欠费-109.65有疑义，用户称自己班里的是包年业务，不会产生欠费，我方经系统查询宽带合约到期为********,202002月和202010月共计0.4元短信费，按照差查询结果向用户解释用户强烈不认可，要求我方核实并回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，嗯，是这样啊，这个我从来没有开，通过漏接电话短信提醒，然后咱们那个那个那个小秘书叫什么呀，这些日子老提醒我，让我关，他们发回短信我也不会呀，我我发了好几回我也发不出去，你能看我怎么能够把这个给它取消它呀，【坐席】嗯，您是想要把漏接这个提醒取消是吗？这个也不收费用的，这个不收取费用，这个的话等于是说呀，您在那个没有信号啊，或者关机状态的话，别人给您拨打电话的时候，您可以接到一个，就是开机状态正常状态的，以后可以接到一个短信，【客户】嗯，但是这个短信提醒我，他告诉我，让我每月还得交五块钱呢【坐席】嗯，您这个漏话提醒是没有费用的，您看您接到那个短信，它是不是说让您退订啊？那个您可以根据它的内容退订一下就可以了，那个不收取费用的，【客户】不是他，要是他说让我，如果说我继续享受它这个我得每月交五块钱的那个什么费，【坐席】您稍等，【客户】所以我我后来我给他往回发了几回，说退订我的微短信，我发不出去，我刚才用手机，我说我看我自己能不能是关闭什么东西，可以把它那什么了，我也找不到，所以我才打咱人工能教教我怎么给他，关了它，别再提醒我了，因为我这无缘无故的，他每月还得收五块钱呢，【坐席】嗯，没有给您看到有收费的费用，您看就是说那个短信内容是不是跟您说？如果不需要的退订一下，您退订的话没有一直没有退订成功是吧，对呀【客户】我不会啊，我我我我这个写的那个按照他说的那个字母，然后我发短信我发不出去，我老太太，给您添麻烦，【坐席】啊，嗯，不用客气，您看您呢，能提供一下这个号码吗？就是发短信给您发短信的这个号码【客户】它是什么106我给你们，【坐席】查一下啊，嗯，好的，【客户】有一大片，他他他就是10010？【坐席】嗯，就10010给您下发的是吗，【客户】对呀，【坐席】然后根据内容退订的话也退订不成功【客户】不是我找不着那个了，他是10655什么什么后面一大堆，嗯，对对对【坐席】1065不多是吗？然后他【客户】1065后面是四个九【坐席】10654个九，【客户】对，我给他发了好几回退订的那个那几个字母，然后我发不出去，你看12月29号它又给我发的，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后到现在我也发不出去，我想我给您打个电话，我看我怎么关闭的，我关了一个档次呢，我也找不着，应该关了，【坐席】嗯，这样吧，我这个您的问题呢，我帮您记录一下，让后台的工作人员帮您核实一下，是看怎么退订的【客户】嗯，对他，要不然他还在收我的钱，【坐席】行，嗯，这个的话您不订购的话是不收取您的费用的？【客户】它如果订了是不是就收钱了【坐席】这个回复电也是需要您回复的，等于您【客户】那我现在，我现在，【坐席】的话是没没有收取？【客户】不管它的话，它继续提醒我会不会收我的钱呢，【坐席】您不订购不收费用？【客户】我怎么知道我订没订吗，【坐席】您不回复里边短信内容就可以了，它只是提醒您有这么一个业务，【客户】噢，噢，我不回复它就没事了，是这意思吧，【坐席】对我这边呢，可以帮您记录一下，为什么咱们没有那个退订成功，可以让后台工作人员帮您，那个，就是说，如果您不需要这条短信的话，让工作人员帮您看能不能屏蔽一下，【客户】嗯，就这意思，我说我没有什么太极的是，而且每月扣我五块钱，我觉得我没有必要，这个您知道吧【坐席】嗯，可以的，您的问题呢，这边帮您记录一下，稍后的24到48小时之内，会有工作人员跟您联系，【客户】好嘞，谢谢你啊？【坐席】嗯，不用客气，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，就这个事，您看帮我怎么解决一下就行了，【坐席】好的，那感谢您的来电，再见，【客户】嗯，谢谢，嗯，再见【坐席】不用客气，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映接收到********开头的短信提示开通联通小秘书，称自己不需要，我方引导用户可通过短信内容退订，用户称自己通过短信内容退订了，一直未退订成功，现要求我方核实回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我投诉一下咱们这个联通怎么回事我这个号形成国国国务院什么形成大数据我老是显示我在什么山西什么忻州我这个是已经跟你们这反映了不下五次了每回都是让我是让我是我最近又连试了三次还是老是这个电这个是这么难解决吗我也没去过这个地方我都不认识这个人【坐席】是现在来电的这个号是吧稍等我看一下反馈记录【客户】对我每回都会给您打电话让你们给你们看一下是什么问题但是回回头让我再次让那个来回来去的这么事也没有任何结果呀还是解决不了我我很很奇怪这这事这么费劲吗我本身也没去过这也一直在北京【坐席】唉您好抱歉让您久等了我看这边工作人员这边查询说是已经恢复了的应该没有问题啊您要是说【客户】刚又查了我刚又查了还是显示山西忻州【坐席】试过了都会出现吗还是【客户】返回不是过一段我从十二月份开始因为我去比如去河北各地回来北京道人那守门就显示不行了我只能查询程查询那个显示三G我就没办法了因为我得进去吗我就先填了山西进去了就说过一段时间会有这个问题所以从十二月份开始基本上一直我就是显示在金融我不知道为啥【坐席】有行稍等【客户】嗯这我已经一月份我我估计你们这应该有记录跟你们已经反映了不下五次了我这但是还是解决不了我每次查的截图都有哪天查的老是显示三G手机连北京都不显示我这里在这边没有显示是别的地我不知道你们这是什么问题是有人套我这卡克隆卡给我在山西省呢还是怎么回事我不明白啊但是就是显示三G【坐席】最长呆的地方是合适北京是吧【客户】对我是人是河北的但是基本上一年基本上都在北京的基本上不出河北嗯【坐席】这就现在这最近十四个月是一直在北京是吗是的【客户】从一月元旦过了一月四号开始一直在北京嗯那时候它说是显示错了也行我去过的地儿不显示老显示那个山西新的我不知道为什么你要稍微大界的这是我可能跨进了信号啊什么有问题也行问题是一个根本不着别的地方显示我是在纳闷这是怎么回事而且是一直解决不了这个事【坐席】好您呢也先消消气也就是一月四号到至今一直都是在北京的是吧【客户】对而且我还有另外一个也是咱们联通的号我两个号两个手机那个就正常这个就死活就变不过来【坐席】好那您这边等等回复我马上上报去反馈这个上之后会有工作人员处理跟您这边联系的【客户】嗯我也不需要什么只要给我解决这个问题因为【坐席】我明白【客户】现这个现在亦婷的这么严重万一这个电脑发生点一听我哪儿也去不了了我别动了是吧【坐席】噢明白明白稍后回复满意稍后按唉不打扰感谢来电再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 客户********再次来电称自己本机号码查询大数据行程码时，总是显示出现了山西忻州这个位置，但是自己根本没有去过忻州的问题，前期工单：TS********，称自己1月4号之后一直在北京，但却不显示北京，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我，我在那个网上是有一个联通的那个客服说联系我，帮我办了一个199元的那个冰淇淋套餐，然后呢，它是要添加一个主副卡的关系，但是我这个卡呢是北京的号，我现在人在重庆好多年了，我去了各个营业厅，他们跟我说，我都添加不了，他说必须要回北京才能添加，【坐席】您是要添加一某某人副卡到您这个号码上，【客户】嗯对对？【坐席】是联通是联通的手机号卡是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，联通现在有这个预业务，但是具体的以营业厅为准，如果营业厅办不了，是需要您回北京本地加入的就是，您主卡携带有效身份证件及附卡，携带有效身份证件到北京的联通自有营业厅办理，【客户】对，我这太远了，我过不去，去不了，我不可能专门为这个事情跑一趟北京吧，我这来回机票好几天的？【坐席】嗯，那您这样吧，女士针对您反映的这个问题啊，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？好，您那个加入的号码是北京的吗？【客户】对也是北京的，而且是北京那边给我寄过来的，他当时也没有说，因为她把电话号码记给我，他也知道我在重庆啊，也没有说这边绑定不了呀，刚刚他当时就说了，可能就是要一个月以后才能绑定成功，但是已经办了三个月了，这都2月份了嘛，马上10月份了吗，【坐席】女士，您提供一下要绑定的副卡号码，【客户】好稍等一下，我看一下嗯，嗯，********，【坐席】********，197也是您，您的名字吗？【客户】1851185对对对，【坐席】对，您现在在成都，【客户】没有，我在重庆【坐席】嗯，重庆，您稍等女士正在帮您记录【客户】对，唉，好谢谢，【坐席】女士，针对您反映的这个问题，我这边已经帮您记录反馈了，稍后呢，后台工作人员会跟您联系，然后帮您核实解决这个问题，【客户】好好谢谢，谢谢，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您，【客户】嗯，好没问题，【坐席】嗯，再见女士【客户】唉，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来的那想要办理主副卡业务，要绑定号码********，用户重庆现在去不了北京办理，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并解决问题，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好，我前天下午的时候用本机号码拨下拨打了咱们那个客服热线，工作人员告诉我我我特别提醒了，我是河北衡水的，也就是咱们那个一清路北区，然后现在我我问的是异地过户可不可以办理，她说在我们当地可以办理，我昨天就冒着风险去营业厅去办理去了，人家告诉我说没有权限，【坐席】没有权限，【客户】我想问一下，这到底是怎么回事，然后再一个就是对第一是异地过户的问题，第二是昨天下午的时候我这个手机号码，然后就是嗯，上网可以，但是打电话就打不出去了，【坐席】对啊，达不了电话，这样吧，【客户】一直到今天，今天早上一起来的时候也不能也不能打，这我刚刚试了一下，可以打通了，我想问一下这是怎么回事？两个问题，【坐席】他这不能答电话的话，稍候咱们给您反馈一下，让咱们后台帮您查一下什么原因之后给您回电话，【客户】行这个异地办理这个事呢【坐席】异地办理可以办理过户，就是异地，可以办理过户，【客户】喂，那为什么我上枣强新某某人街营业厅办理的时候，然后我在门口登记的时候，工作人员告诉我说没有权限呢【坐席】这个那边查询不到女士，因为您那边是芙蓉区，也不是北京的，在外地可以办理过户，【客户】什么？因为我在河北可以过户，在衡水可以办理过户，您再次给我确认一下，可以办理，那我只能投诉，那我只能投诉河北移动是吗，【坐席】嗯？是的，【客户】行好了，你帮我转接一下河北移动吧，【坐席】合肥移动转不过去，因为您的号码是咱们北京的，【客户】好勒，谢谢你啊【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活？【客户】那个那那个那个电话接不通的问题，什么时候能给我回复？【坐席】嗯，稍后给您反馈一下，让他们后台把查询什么原因之后吧，再给您回电话，你说过户是过户，您现在的来电号码对吗，【客户】对，就是我现在拨打的这个号码，【坐席】嗯，这个号码可以的，【客户】好了，谢谢啊【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好我我问一下我这个嗯，月固定费是19元里面是包含多少流量的那个？【坐席】腾讯旗下可以使用流量是40个G，其他全国流量按照1元1G日租宝收费，没有分钟数分钟数，按照一毛每分钟收费。【客户】那那那。那我这个没怎么用，怎么显示其他费用？21是扣什么了？【坐席】稍等我看一下。【客户】取消哈。【坐席】手机上网流量费。7块1，到目前为止。基本套餐费7块3毛6。然后通话费三毛，加上一共是14块7毛6。本月的到目前为止。【客户】有个上个月的上个月。就是那个。本月的上网费。【坐席】12月份。手机上网流量费21，基本套餐费19。【客户】上网流量费21。话费19那那个流量我用完了吗？【坐席】对。您是要是走全国通用流量都是走1元1G，日租包50走，那个30G40G流量的。【客户】那你这四十四十个G里面是包含什么的？不包含微信？【坐席】还有QQ，腾讯视频等，您可以在微信上关注一下网卡助手，微信公众号。然后这边里面搜索一下免流，看一下哪些软件是免流的，【客户】那你意思说我买这么长时间一直收费的，那月租是有相当于就没用，从来没用过。之前不是这样啊，之前是一。嗯，前年开始可以，怎么现在他自己还要，我还要我自己设置啊。【坐席】不是您自己设置，您试看一下哪些软件是免流服务，有的它不是免流的，不是腾讯旗下的软件。【客户】我这个卡。基本上用的特别少，只是用微信，支付宝，支付宝这边不用就微信和QQ。比较普遍的。【坐席】您可以在这个手机营业厅，中国联通APP，然后搜索一下上网记录。【客户】我的手机QQ都没用，我跟你说微信这个视频，然后发个视频就只有这个。【坐席】那要不然这个问题我这边给您上报，反馈一下，让后台核实之后给您回个电。【客户】我因为我这个手机是属于破损的，就是说点就是说有效的时候有，这个时候我发个视频什么的基本都玩不了，不是我之前都没有查过我这个扣费的。那一查的话。噢，11月份也是其它消费，17块5固定费，十九三十多。10月份也是9月份，8月份都是这样子的，那你意思说我这19块钱就白天的没用，就是全部都是扣的我的另外的一块钱的那种扣法。而且我自己使用了微信充就行了，其他都没给我。【坐席】那我这边先给您反馈一下，这个11月和12月份的这个费用问题可以吗？不了费的。【客户】嗯，那这应该不不止十，应该是两年。是7月份也是。其他费用，十十八.7，我这之前没没注意，不能发过这个一提示，我欠费我就充，充充就充。那一看。你真的是。不包括二三月份也是其他费用28.5，固定费用19。你这流量都给我，另外单单独全部给我扣除了呀，要输入。【坐席】那我这边先给您反馈一下这两个月的，然后让后台核实之后给您回个电，可以吗？【客户】嗯，那那你先核实我，我发现我这个。【坐席】手机号码留联系电话，留本机来电手机号码可以吗？后台一般是在48小时左右这边给您回复的。【客户】可以。我这个从2019年1月12号。6月份的套餐都是。本月消费40元，固定费19元，其他费用21元，因为我这个基本都没用。一直放在这。意思现在我就充弄半天了，从19年7月份到现在。我的流量可以下个月把我的扣了，15块流量它都没扣，我全部都要另外自己花钱买的流量。【坐席】那您看我现在给您反馈一下吧，然后您等这个后台和您联系一下好吗？【客户】行吧？真的是。那么是还好用。【坐席】抱歉了。那感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********在202011-202012的流量费，我方经系统查询202011手机上网流量费17.50，202012手机上网流量费21.00，用户不认可，称自己没有使用这么多，但是2019年以后总是产生手机上网流量费，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，你好，那个，我刚刚收到一条短信说我开通了一个19的流量包是吗？【坐席】嗯？好的哪个号码？本机吗，好，我给您查询，稍等，嗯，您好，感谢耐心等待，我这显示的话，确实是有一个19元的，嗯，5G加油包，19元5个G，我看到这个办理时间，1月6号就是今天办的，【客户】对，可是他给我打电话的时候说这个月的话是体验，然后下月才开始生效扣费的呀？【坐席】您是说有人给您打电话是说这个月不收费，是这意思是这意思吗【客户】对呀，【坐席】噢，稍等别挂机，好的，我这边确实看到有人，这个是给您，确实给您打过电话，那您是怎么知道它这个是收取费用了，【客户】对，我收到短信了呀，【坐席】行，那现在需要我怎么帮您女士【客户】我不需要这个了，你帮我取消，【坐席】对，取消它，嗯，那可能这个月的费用的话肯定已经扣了？【客户】那肯定是不行的呀，因为说了是下个月开始生效的，反正应该是下个月开始扣费了吗？【坐席】行那那这边那我就给您，现在就，如果您不需要的话，我可以先给您做取消，请问下有服务密码吗，【客户】应该没有吧，我没有设过密码，【坐席】好的，那请您提供一下机主姓名，身份证号和身份证地址，【客户】嗯，韩秀412702，********，【坐席】好的，还有个身份证地址，【客户】河南省项城市城郊乡含台庄村，【坐席】好稍等，确定取消了是吗？那这个取消之后的话呢，就是下个月不再计费，然后这个月如果使用不完就不能结转了？【客户】那这个月扣掉的费用怎么办呀？【坐席】扣这个费用，那就是您要求退还，是这意思吗【客户】对啊，我没有用到这个呀，关键是，【坐席】行，我可以帮您返，我可以，我这边的话可以帮您反馈，这个是，【客户】嗯，什么时候有回复，【坐席】我现在就帮您记录下来，然后投诉问题48小时内回复给您，【客户】行，谢谢？【坐席】再确定一下，您确定取消了是吧【客户】对我不需要，【坐席】好，请稍等，您好，这个加油包，我已经给您做，取消了，要求退费，然后呢，嗯，然后去试的话，我这边就给您反馈上去，请等待回复，然后还联系您本机好吗，【客户】嗯对，【坐席】好，那我就给您反馈上去，尽快恢复，不客气，还有什么可以帮您【客户】谢谢没有了，谢谢你，【坐席】好不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，1月6日用户接到10016外呼电话，向用户推荐5G加油包_大流量，经过系统核实有外呼记录，外呼数字工号：46996，计划名称：电商_1-2_19元5G加油包_大流量，用户称外呼人员告知本月免费体验，但现发现此业务有扣费19元，用户称自己并不需要，要求取消此业务，已经给予取消，但用户要求投诉外呼人员并且退还1月扣除19元，请处理并给予回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，是那个，我是1月份的话费，我就我的基础话费是五五块钱，给我扣了20，多多扣了16块多，我也没上网，我也没，我这也没有网，我也没达电化，为啥给我扣那么多？【坐席】9月份啊，上个月吗【客户】对啊，【坐席】那您稍等，我帮您查一下，1月份的话您是基本套餐费五块，然后上网流量用了16块4毛7，【客户】余额，对呀，我没上网啊，我这么什么，我流量从来都没开过呀。【坐席】嗯，您稍等，我帮您查一下，嗯，这边给您查了一下呢，是23号那一天用的【客户】二好，【坐席】4月20，对1月23号用的【客户】1月23号我，一会怎么能1万，然后我用的呢？我去去年夏天的是几月份交费，那个可能是7月份吧，噢就是夏天的时候就多给我给我扣流量，扣那么多我就找一回了啊，就是我们这具体所我一个老太太，我要是说能用流量我就不用不用这个五块钱的，这个我就直接就是说买那个就带流量的了我买个套餐我根本就不用为啥给我扣除那个网费啊，我都找一回了，完了给我补回来了，这又还给我扣着了，【坐席】对，您不用，它不会产生扣费的，【客户】对不用不会产生这种扣费的，是不是你们不会错，【坐席】咱们这边是没有就是说是充不了的，然后呢，您只要是不使用，只要不开网的话，它不会产生这个费用的，【客户】你这样跟我说没有错，我流量都没开过，那他说都给我计费，就像301是的，那要看你要开一个月的，嗯，就一个月它说扣两个月的那301计费，它补出来补出来，为什么弄错了？你们从来不会错，上回就给我输错了，就给我补回来了，这回又来给我扣掉了，【坐席】这个不会错的，这个不会错的，那我这边呢会给您，唉，记录反馈一下的【客户】你说，【坐席】我这边呢，会给您记录反馈，【客户】我跟你说，【坐席】48小时之内，48小时之内会有专人啊，给您核实回复的【客户】上个月就给我扣一回了，我都找回去了，说补了，这回还扣我的，我没用，这前两天的话费就网费，不花钱出去，出去要这样子去【坐席】啊，您先不要着急，这边呢会给您记录反馈的，到时候会有专门工作人员给您核实回复的，嗯，好的，感谢您的来电，再见，【客户】行，要不要加那个那什么了【坐席】这边会给您，到时候会有专门工作人员给您核实回复的
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月份产生的流量费用16.47有疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，称没有使用，要求核实具体原因，请尽快回复处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，麻烦你给我麻烦你给查一下就是，嗯，联通在28号，嗯，给我那个给我给我退过钱吗，【坐席】2月23号八2月18号就是本机来电这个号是吧，【客户】2月10？嗯，那个电话，嗯，他那个他那给我退的钱嘛，是通过，嗯新华保险退的钱，可是我查那明细呢，明细里头吧，写的是联通什么什么机构，【坐席】是什么这个钱，【客户】嗯，给我打过来两笔钱，一个是1093块42月18号入的账，还有一个33块1毛2，【坐席】是给您退到新华保险，【客户】嗯，退了新华保险，是新华保险给我打过来的，可是那个那个银行那个，嗯打钱的那那那方式联通什么支付机构？【坐席】那是为什么给您退这个费用呢，【客户】嗯？不知道，【坐席】那这个问题需要给您上报一下，让后台核实一下，核实之后给您回个电？【客户】就是你们联通要退钱，人家直接给我退呀，怎么会退了新华保险，那现在呢，【坐席】这个不太清楚，所以说需要后台给您核一下，【客户】你记记下来这两个数字，【坐席】1093块4，一个33块1毛，28号给您退的，【客户】2月18号进的账【坐席】嗯，行那我【客户】那上写着联联通什么什么医疗咨询，医疗医疗机构联通的字母【坐席】还是什么联通的，【客户】联通支付与联通支付机构【坐席】联通支付机构【客户】好像是有这么一机构吗你们，【坐席】这个暂时不太清楚，【客户】联通支付机构，【坐席】我这边让后台给您核一下好吗？好吧，【客户】嗯，还给我打电话，【坐席】48小时左右，这边给您回复，【客户】嗯，好【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询联通在2月18号有没有给用户退过费，用户称是通过新华保险退的钱，明细写的是联通支付机构，退了两笔，一笔是1093.4元，一笔是33.12元，用户咨询有没有联通支付机构，现要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我昨天申请了一条宽带，嗯，到现在没有人给我安装呢，也没跟我联系，你能帮我查一下，【坐席】好吗？嗯，好，您稍等一下？【客户】嗯，我给你那个订单号行吗，【坐席】嗯，可以【客户】嗯，1121【坐席】********，【客户】********【坐席】********，【客户】4209嗯？【坐席】对，您在哪申请的？咱们人工这边吗，【客户】嗯，对我在营业厅申请的，【坐席】在营业厅申请的，嗯，【客户】好的，【坐席】嗯，您稍等一下女士，我看营业厅这边能不能查到好吧，稍等一下，唉好，稍等啊女士，您好，女士，让您久等了，我这边核实了一下，嗯，但是您这个订单的话呢，是还在处理当中，还没有处理完成，还得麻烦您再等一下，到时候会有人跟您联系的？【客户】这大概多久能给我联系啊【坐席】嗯，它这个多长时间跟您联系的话，没有我们的相关说明，但是都会尽快处理的女士？【客户】那能帮我催催吗？昨天晚上说24小时之内吗，【坐席】我看一下这个，您稍等，那我这边给您催办的话呢，就是给您记录，然后后期的话会有人员跟您联系好吧，【客户】行，那您帮我催一下，【坐席】嗯，好的，那我这边给您记录，然后联系电话什么的还是您这个号码是吧，【客户】嗯，嗯，就是打那个我留的那个电话吧，136，【坐席】嗯，稍等，我记一下136【客户】您说是那个就是安装人员联系的电话是吗？就是，【坐席】不是，您不是让我给您催办吗？然后您这问题我得给您反馈，【客户】对对对，【坐席】让后台人员核实好之后跟您联系，然后这个联系电话，【客户】那你就联联联系我这个电话吧，那个安装的话就打当时那个留的那个电话就行，【坐席】安装的话联系电话是您之前的，然后呢，就是办这个问题的话就留您来电号码是吧【客户】那行好我知道，【坐席】已经给您反馈上去了，后期您关注一下，嗯，好，请问还有什么能帮您的，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好的，不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在营业厅申请安装宽带一直无人联系自己，订单号********，向用户正常解释用户不认可 要求我方尽快办理，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，那个，我最近经常接到那种境外的诈骗电话，然后我想问一下，这个可以拦截吗？【坐席】嗯，境外的诈骗电话是吗？【客户】对，就是因为我这边没有，就是就是没有境外来电的需求，所以有没有办法把境外来电全国的呀？【坐席】嗯，那您这个因为接电话的话，它是不会检测是北京就是国内还是境外的女士是同一个号码给您下发的，这个就是给您打的诈骗电话吗？还是不同的号码呀？【客户】嗯，不同的他他那种诈骗电话应该是一直在切换，就各种号码。【坐席】嗯嗯，然后有固定的，就比如说前面的话，有固定的号段什么的吗？女士。【客户】嗯，我看一下。各个地方的总是都有。香港的会比较多吧，加852的什么的？【坐席】行好的稍等一下。【客户】对香港的比较多，但是别的就是地方呢，也有。【坐席】都有，嗯，主要就是那个诈骗电话是吧？【客户】对，就是都是同一种诈骗返那个。【坐席】嗯，大概的内容您可以说一下吗？女士？【客户】嗯，他就是说你在就是天猫店买东西，然后跟你说这个东西它那个质量有问题，什么什么让又让你退回什么？让你退款什么的。是嘞。行，好的。【坐席】嗯，那您这个稍等一下，别挂电话女士，然后我这边核实一下，看看有没有可以拦截的办法，稍等一会女士。【客户】行好，谢谢。【坐席】嗯，不客气的，稍微等一下。嗯，您好女士。您好，抱歉让您久等了，目前我这边核实了一下，暂时咱们这边的话，只能说拦截固定的号码给您打的，像这种没有固定号码的话，目前是没有拦截的方式，女士，嗯，您看这样吧，我这边帮您把这个需求的话，我先记录一下，到时候我们这边人员技术部去核实一下，看有没有其他的办法，再跟您电话联系。【客户】对。嗯，行，因为我就是我这边的需求就是，嗯，暂时因为他也有境内的，但是境外的比较多，就是暂时是能把所有电话都拦截就行，因为我没有就是这种尽快来电需求。【坐席】嗯，行好的了解，那我这边帮您备注一下，是另外的。【客户】就拦截就可以。【坐席】嗯，好的，那这个联系电话就留您来电的这个号了，到时候我们这边会有专人跟您电话联系的，您等我们电话就行女士。【客户】嗯，行好谢谢啊，不客。【坐席】不客气，麻烦您了，还有其他的问题吗？【客户】嗯，暂时没有了。【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后请您帮我两个一谢谢，再见。
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映自己手机号码经常接到境外给自己拨打的诈骗电话 内容都是（天猫店买东西 质量有问题让自己退款之类的） 都是不同号码来电的 所以自己无法拦截  现在要求我方协助拦截境外拨打的所有电话 请尽快处理  谢谢 特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉您好我就想问一下我这个联通的网现在为什么越来越差呀以前挺好的呀【坐席】唉就是网速上网的一个四G网速上网慢是吧【客户】对不是根本它老是显示就是你那个我的微信上老是显示就是无网络连接【坐席】您在什么地址啊女士您可以下一个地址吗帮您查一下那个地址有没有信号的问题啊【客户】嗯以前这边挺好的就是最近一个月【坐席】嗯是在北京是吗您说一下地址我帮您查一下女士【客户】嗯黄山那边【坐席】嗯房山什么具体地址【客户】嗯朝阳镇网上登陆一号【坐席】嗯长阳镇是吗好的稍等稍等啊看一下【客户】嗯嗯【坐席】嗯稍等啊看一下这边系统有点慢啊稍等一下您它就是显示上上不了网是吗信号显示信号差吗信号现在显示几格呀【客户】信号不差就是上不了网【坐席】您这个其他的联通手机号您试过吗就是其他的那个号码比方说嗯那个移呃联通号码有这种情况吗【客户】我没有啊我就一个联通号嗯我其他联通号不是【坐席】噢打电话什么的都是显示正常的【客户】打电话没问题电话正常就是网络不行以前挺好的【坐席】那您这样吧女士我帮您反馈一下吧因为我这边咱们看到后台长沙镇这个地址也没有显示信号说有其他的问题我帮您反馈一下吧好吧后台到时候给您【客户】我就想问一下是跟我他因为之前给我打过电话让我升五G然后我一点都没用【坐席】跟这个没有关系它五G信号并没有全覆盖就即使剩点五G的话它可能也信号也可能达不到五G网速跟这个没有关系这个还可以用是吧对对这个【客户】行那您帮我反馈一下看看什么情况啊就这边都已经一个月了我这一直都不好啊【坐席】可以好的好的唉好的没问题唉好的唉感谢来电祝您生活愉快不客气再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下那个你们联通给我发的短信什么意思啊？【坐席】嗯，这样给您发送的什么短信啊，【客户】嗯，什么北京联通提示您延长使用的号码使用行为异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务？【坐席】嗯，那这样是给您现在来电的这个号码下发的这个短信吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】嗯，这样的话，也就是说我们这边建议您关注一下，也就说这个很有可能就说在，就是说比方说再过半个小时或者多长时间的话，您这个号码可能会被关停，但是您这么说的话，我这边确实现在没有办法确定，嗯，这样也就是说现在这个号码的话，是正常开通的一个状态，这个需要，如果说这个号码有被关停，我们这边再看您的这个关键原因？【客户】为什么呀【坐席】嗯，抱歉，这个我们这边没有办法核实您现在？【客户】我同意了吗？【坐席】使用的是吗，【客户】噢，同意了吗？【坐席】嗯，先生这样也就说，因为我这边现在看您这个号码的话，是正常开通的一个状态，也就是说我这边不确定说您这个会不会被关停，建议您关注一下，如果有问题的话，嗯，您随时跟我们联系，【客户】嗯啊，我咋跟你联系啊？号码的问题回答【坐席】嗯，对啊，关停了以后，也就是说如果说被关停的话，也就是说给10010的话是可以打电话的【客户】噢，那为什么得需要我关掉之后再给你答电话你们【坐席】这个我觉得因为现在的话我这边确实，嗯，因为现在的话，我这边看您这个号码的话，是正常开通的一个状态，确实现在没有异常，嗯，这样建议您，如果说有问题的话，您再随时跟我们联系？【客户】噢，为什么呀？我想问一下您什么原因呢【坐席】嗯，这个我们这边，【客户】话费达两个电话，怎么怎么给我停，就要给我停了就【坐席】嗯，对呀，也就是说，如果说您这个真的是被关停的话，就说我们这边在看您这个号码是具体为什么被关停，然后这个需要怎么开通，【客户】啊，没有啦美女啊，为什么要赠送这么一大圈呢？啊？给我解释【坐席】先生现在的话，因为我这边现在看不出您这个号码有异常，而且我这边呢，也看不出来您这个是因为什么原因现在？【客户】啊，那你们联通的咋给我发个短信通知我呢，【坐席】嗯，这样也就说是谁给您发送的短信，什么时间我这边可以帮您记录反馈好吧，【客户】啊，不是有联通号的嘛？【坐席】嗯，您好，这样麻烦您提供一下，也就说是哪个号码给您下发的是什么时间，【客户】嗯，好的，这10010给我发的呀【坐席】是什么时间给您下发的，嗯，行好，那这样的话有没有其他的这个联系电话呢，【客户】啊？4:20？没了，【坐席】嗯，好，那这样的话就是我这边呢，现在帮您记录反馈，麻烦您保持手机畅通，这个会有专门的工作人员核实给您回电，好吧，【客户】嗯，抓紧时间啊？【坐席】嗯，好这样，这边已经帮您记录反馈了，请问还有其他业务需要办理吗？【客户】嗯，没了，我这边听我那信号不好，你工号多少，【坐席】唉，您好，我的工号的话是5350，【客户】那你工号多少【坐席】您好，我的工号是5350【客户】啊啥呀？【坐席】先生，我的工号是5350，您记下了吗，【客户】嗯啊，5350型，【坐席】嗯，对，我们这边建议您是最好是留一个其他的这个联系方式，避免说咱们这边跟您联系不上【客户】我觉得要密码【坐席】好，那这样我这边，【客户】帮我查一个号码，【坐席】嗯，嗯，好，那这样的话就是我们这边呢，现在帮您记录反馈，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话好吧，【客户】当月不解决就要投诉问题【坐席】好，那请问还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电称10010下发短信北京联通提示您：您曾使用的号码使用行为异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务.用户强烈不认可.我方向用户按照知识库解释用户强烈不认可，我方系统显示用户此号码现在正常开通，强烈要求我方为什么给自己下发这样的短信，用户拒绝预留其他联系方式，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，就是我这个号是被封了，然后我想现在是办一下销户可以吗？【坐席】嗯，那销户稍等，我先看一下啊，以前被停过吗，【客户】嗯，没有，这是第一次的信号，【坐席】第一次在天涯，我查一下，那如果能解的话，您不想解吗？先生，【客户】嗯，我也不打算用了，因为这个号之前是绑在别人的一个京东，还有其他的东西，整天给我发短信，【坐席】因为您要销的话，它这个是被关停了，得那个解封之后您才能销，您先看一下，稍等，这号也是不想用了是吧，【客户】对对，因为这个号也是绑的之前那个机主的一些？【坐席】现在在北京吗，【客户】现在有什么？我不在北京，我现在回不去，因为已全部封了，【坐席】所以也回不去是吧，嗯，那这样吧，我把这问题我给您反馈一下，让后台人员核查情况给您回电话，然后帮您看，这边您没有别的办法开通一下，然后您再消好吧，【客户】噢，行行，【坐席】嗯为您来电，嗯，留个号码吗？这个回复过去【客户】嗯，178【坐席】178，嗯【客户】6381，7358？【坐席】********对吗，【客户】嗯，对对？【坐席】行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询号码状态，经查询为局方停机，我方已按骚扰关停PT01（逾期追债）知识库口径向用户正常解释，用户强烈不认可要求办理销户，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂，你好，我想问一下，我这个手机现在收不着短信，【坐席】嗯，行先生是这样的，我看一下您短信收发功能正常的，冒昧问一下，您手机是安卓的苹果的呀【客户】安卓的，【坐席】安卓的对吧，嗯，先生是这样的，我这边的话您稍后点开设置，有一个无线网络，有一个移动网络，您点开移动网络，【客户】嗯，设个无线网络移动网络，好像没有这项那个，【坐席】嗯点开设置里面有个移动网络的？【客户】是其它无线网无线连接吗，【坐席】就是设置里面有一个无线网络或者移动网络先生，【客户】其他无线网络，然后好像没有别的关于网络的【坐席】嗯移动网络有一个VOLTE高清语音，您把它打开？【客户】移动网络呀，关键是没找着这个移动网络在哪呢？嗯，是那个SIM卡管理吗，【坐席】先生就是是安卓手机的话，稍后的话点开设置设置里面有一个无线和网络，没有的话点开移动网络，移动网络，您看一下移动网络，【客户】我搜索一下啊，【坐席】给他以点开设置，里面有一个移动网络，看到吗【客户】嗯？看到了，您给我【坐席】移动网络有一个就是说您往下滑，有一个VOLTE您找一下点进去找一下，您把它关闭掉，您试一下，【客户】VIP1【坐席】嗯，高清语音，【客户】没有啊【坐席】有的，那你有SIM卡SIM卡SIM卡打开02T，【客户】VOLTE，好像真没有，【坐席】对有啊，怎么会呢先生，【客户】您，您再重新来一下，再您再重新说一下【坐席】嗯，就是您在那个设置里面有一个，嗯，VOLTE高清语音？【客户】设置设置手机设置对吗啊，手机设置以后，打开以后有一个喂，好啊，VOLTE，【坐席】对，对【客户】好像没找着VOITE，【坐席】SIM卡，你这看到吗？SIM卡SIM卡，【客户】嗯，SIM卡套餐呢【坐席】嗯，嗯，DHCM卡里面有一个SM卡，里面有一个就是说，嗯，您找一下，【客户】里面啊，这边只有一个移动数据，还有一个流量管理国际上网，没有别的，【坐席】嗯，就SM卡1SIM卡里面有一个高清语音【客户】哪有高清语音呀，啊，有有有这个，【坐席】把它关闭掉，【客户】但是它是黑的，我关不了啊？【坐席】黑的是吧，那行，那您现在还没有办法正常发短信是吧，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】请您稍等，【客户】我现在收不着短信，【坐席】嗯，稍等收到短信的话，关闭它就行，但是我看了一下，您好像没有设置过IP1吧，您看一下稍等，设置了呀，你哦回的是吧？那您这个问题我帮您记录一下，您所有的短信都收不到，对吗【客户】嗯？嗯，对我所有营业厅都可以办理，【坐席】记录一下，到时候会有专人核实清楚，给您一个答复的联联联系电话就联系您来电，这个号码先生好吧，【客户】噢，行，【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评分满意，请好评，谢谢您先生【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】喂你好那个我想跟您咨询一下就是那个昌平沙河这边那个山路是不是联通的手机信号不好啊【坐席】哪个地址先生您再说一下【客户】嗯昌平区沙河镇沙杨路那个福田发动机厂【坐席】噢沙河镇沙杨路是吧先生【客户】嗯对对对【坐席】我给您查一下请稍等啊【客户】嗯嗯【坐席】是您您在那边住吗先生【客户】不是我在这边上班【坐席】嗯那这个的话先生它是一直不好吗还是就今天呀【客户】不是是这样的因为那个我这个手机啊我新换了就是因为说接答电话人家听不到说话然后换主板又换了呢这回那是新换了一手机修完手机他又出现这个问题了所以说我要问一下【坐席】行我给您查一下先生沙沙河镇沙杨路然后具体的吗【客户】那个老牛湾村二十五号楼【坐席】老牛湾村二十五号楼是吧【客户】对对【坐席】我给您看一下信号没有问题啊先生【客户】噢那行那我再看看吧因为那个我现在我不知道到底是号的问题还是手机有问题吗我这再咨询一下他不能再找人家换一个手机对吗【坐席】嗯是我理解先生但这个确实我给您看信号没有问题先生您好唉你好您好北京联通可以听到吗您好北京联通可以听到吗您好北京联通可以听到吗抱歉先生听不到您声音听不到您声音请讲话
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你你你好，稍稍等我接一下电话您，【坐席】喂你好，嗯，1978，刚才我开通了，我就不用打过去啊，不用打过来了，【客户】唉，你好你好【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】喂你好，不好意思啊，那个那个我说让你帮我查一下我这个流量，这个月刚才发了一个用尽流量，以前我这个从来都剩好几个G我我我也不知道什么情况，你帮我看一下，【坐席】唉，对，是的女士，截止目前我看到咱这个通用流量呢，已经使用完了，然后只剩下一个闲时流量了，闲时也就是夜间使用的流量，还剩5515兆，【客户】噢，以前那个我都用不完就是，嗯，闲时流量是什么时候用啊，【坐席】嗯？嗯，对，晚上11点到次日某某人七点可以用【客户】噢，11点到7点可以用，【坐席】对是的女士噢，【客户】那我这个就是这用尽的，这个也没超吧，【坐席】我看一下，稍等一下女士，唉，你好，嗯，您这个月的流量的话是有超了，是有超了十一块零8分的啊，超了流量超了十一块零8分【客户】那我这那您能查能查，我这个以前从来我也没有弄，从来都没有过，都剩下好多，刚才我就突然收到那么一个短信，【坐席】噢，嗯，对您这个是已经使用完了女士，如果您说这个月流量下的比较快，您可以看一下是不是有平常用流量视频或者开流量用的比较多，您也可以登陆咱手机APP，在里面去查询一下，上网详单，看具体是在哪块用的比较多女士【客户】那您那个就是嗯就说我，我是我刚才收到那短信了，然后我就把这流量赶紧关了关了，我这就打打您这个这个客服吗，【坐席】噢？嗯？【客户】那您那个超过的这个这流量是不是能那个什么呀，就是应移动以前有过一个突然的这流量超了，然后我现在赶紧关了，我接到这短信就赶紧关了，您那是不能把那个流量费用能给补回来呀【坐席】嗯，我看一下稍等，【客户】啊，你你麻烦你一下，因为我接到短信以后我从来没有过，我就赶紧给这个流量立马就关上了【坐席】您好女士，我查一下，当时的话咱有对，确实我看到您这边的话是产生了一个十一八块，十一块零8分的一个费用女士，我看到本机的流量的话，对已经使用完了，如果您再用，它肯定会给您再次进行扣费的，所以建议您因为没有流量，所以建议您后期不要再用流量了，【客户】啊，我知道我是国嗯，【坐席】对，考虑到您的一个实际情况，我们对您本次超超超出产生的费流量费用进行核减，女士所退费用是不能开具发票的，请您关注后期使用情况，如果今后再次发生发生同类问题，将不再做核减处理，我们将在三个工作日内呢，给您完整费用处理，处理完之后呢，要以短信的方式给您通知，好吧？【客户】啊，短信的方式就是您您就把那钱就相当于退到话费里头了是吧，【坐席】嗯，对，是的，您退到话费里面3到5个，给您退还的【客户】嗯，好勒，那麻烦您了，我我就把这关上我就不用了啊【坐席】好，唉，行没事，女士的这个给您发，【客户】可以的？【坐席】那请问您有号码，那这边给您进行申请退回，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】啊，没有了那麻烦您了【坐席】唉，没事女士那感谢来电，请稍后对我服务，做个十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码流量超出产生费用  11.08 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用11.08 元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我我这想取消一个嗯二十九块钱十个G那个五G流量包【坐席】嗯我看了一下您这是有办理这个业务的这个是二十九块钱十个G的我看了一下这个也挺合适的呀折合下来一天两块九一个G如果您平常用流量比较多也比较优惠而且如果您有五G手机还可以享受五G高速网络的【客户】我这也没估计手机我是四G手机我这个现在家里把宽带开通了现在用不了这些流量了【坐席】非常明白这个如果您不需要的话这个也是可以取消的稍后的话我这边将取消方式的话给您发送一个短信您回复短信的话进行取消就可以然后取消完了之后是到本月月底结束下个月的话就没有了剩余流量是不结转的【客户】它这个我刚才我去了一趟营业厅营业厅说这个流量包有一个有一个违约金它订的时候没有跟我说有违约金他就说是有有几折优惠每个月是二十九块钱给我按二十块钱收如果我不用的情况下你比如说用一个月嗯再多收九块钱两个月多收十八块钱他是这么跟我说的【坐席】稍等我看一下感谢耐心等待不好意思让您久等了这边看了一下这边显示您确实是有这个业务然后这个如果取消的话就是有违约金的那针对您这个问题的话呢我这边帮您记录上报向公司反馈到时候会有工作人员联系您处理的您注意接听一下电话就可以【客户】那是办的时候没跟我说有违约金就是说是一个月比如说是一月二十九块钱嗯给我优惠掉二十块钱嗯如果说我不用在这它这一年这一年期间如果不用说用两个月就嗯就是每个月多交九块钱是你说是是这么跟我说的比如说有违约金【坐席】行这个问题我这边会帮您记录向公司反馈麻烦您注意接听一下电话联系电话我是留您来电的好吗好的那还有什么其他能够帮到您的吗【客户】对没有了【坐席】好的感谢来电请您稍后帮忙按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己办理了5G升级包29元档专享7折优惠，现在想要取消，我某某人常挽留无效，向用户解释取消有违约金，客户对此政策不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，就是这个联通的，咱们能装一个那个服务器嘛，这个信号太差了？【坐席】您信号不好对吗，我这边看到您号码状态是正常的，没有什么问题，【客户】对，如果您方便，我现在在外面打，因为我要是在家打的话是一点信号都没有看到了？【坐席】要不这样，那要不我先通过后台，这边可以尝试，先帮您刷新一下，稍后您关机重启，您试试有没有好转好吗，【客户】再见，没有嘛，我以前也是这么说的，我在家的时候就打电话，听不清，你说我们可以建议，因为我们那个邻居在我们家在一起，他刚告诉我的，他那个也是就是联通的，没信号，它也装了一个，它到账以后就好了？【坐席】那这样您这个问题我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，是您跟我说，【客户】嗯好的，好的，谢谢嗯，地址是吗？对，嗯，我看是北七家镇南七家村，风莲路300，嗯，跟手机有关系【坐席】北京市昌平区北七家镇，然后【客户】南七家村青年路301号楠溪江村对吗？对它每个月都从来都没参加【坐席】青年路，【客户】301号301号【坐席】3月1号对301号【客户】对，因为我们家巷，你看我这个联通的号本身就是，我刚才听同事说呢，我这都是五星级客服的，这个在家里信号一点都不好【坐席】对，那您这个问题我就帮您反馈了，好吧，等这边人员跟您联系，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那还有其他【客户】因为我们啊，没事，我们一家人都是用的联通的号一直在家，我前两天又办了一个电信的，我有，还有一个号是移动的，因为我也是的到好多电话，联通答不出去，我就用那个移动和电信的卡【坐席】理解，您放心，这个绝对会尽快为您做处理的好吧，耐心等待一下【客户】可以，谢谢，不客气，还有其他？【坐席】其他问题吗，【客户】噢，别的没有了【坐席】嗯好的，嗯，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢【客户】好，你给我扣
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】我早上你们答过那个人工服务的电话，10010客服中心，反馈我们家的WIFI的事情，我是11点左右打的电话，到现在我下午要上班去了，他们的人还没还没有联系我，别说没来到，现在为止没有联系，问我是什么个情况？【坐席】嗯？您报修的是北京的宽带吗，【客户】新疆的，【坐席】那这我给您转接当地，您问一下您当地那边还不行，【客户】不要不要转接他嘛，【坐席】那我这边话，那您这个报修的话，嗯，您要投诉那边是吗【客户】喂？对，【坐席】噢可以【客户】你像我跟你讲话，听我话说完，然后给你们，以前是到了10011个，嗯，我要找他们，上次他们给我转接了43分钟，没有转接到咱们的上次，它是过后是，嗯，********二七27190的工号后面又接了一个27152的，工号72752，我给你们10010达电话，43分钟选的，我截图都有呢，其他的没有发信息解决，也没有修理师傅给给我答电话联系43分钟什么概念，北京到可以到南京的【坐席】24190三个小时没联系您是吧，【客户】对啊，然后我说他们只上次或者大堂经理他们一直说我在线，等了电话没有挂通了，43分钟的电话也没有赵上来，他们的上次不是他们的领导？【坐席】一个工号是27190，一个是工号，是27152对吧，【客户】对，嗯，【坐席】那您要求投诉的问题我会记录上报的，会有相关部门核实之后给您回电话，【客户】就那个27190的，他说了我40多分钟，然后后面它接到转接给他的同事了？【坐席】拖着您是吗，【客户】咋了？【坐席】托托您40分钟是吗【客户】43分钟你们可以，【坐席】43分钟，【客户】嗯，你可以查一下我的通话时间？【坐席】您就是意思的话，就是说您只是想报修，但是它扣了您43分钟，然后到现在过了三个小时一直没给您修是吗，【客户】对，所以我找这个北京这个总部的电话，【坐席】他们没有总统不先生，咱们这边话只是北京联通客服中心，但是您要求投诉这个蒙古那边会问题，我只能给您上报一下，【客户】嗯噢，你可以全报是吧？对，我要是投诉他们的话，有没有合适的电话，【坐席】我这边话就能受理投诉您，这个等后台给您回复就行了，嗯，那还有其他问题吗，【客户】行？谢谢啊？【坐席】不客气，请问还有其他能帮您吗【客户】没有没有，谢谢感谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，嗯您说，【客户】我是联联通的无线的用户，【坐席】嗯，是是【客户】应该是这这种态度呀，唉呀，大地方就是大地方【坐席】啊，是我理解您的意思，那您这个问题我会反馈至相关部门，这您放心，您注意接听电话就可以了，那请问还有其他问题我能帮到您的吗？先生【客户】好没有没有【坐席】好，那感谢您的来电，唉，不客气，稍候请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方投诉内蒙古联通客服工号：27190，27152用户称客服代表拖着用户43分钟，用户表示自己只是想把内蒙古宽带报修，但是报修后过了三小时依然没有人联系自己，用户对此不认可，要求我方为其投诉蒙古联通，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，是这样，就是我是住在这个那个宣武门，嗯，装上二期这边，然后是这样，从昨天晚上八到今天一天就是这个网络就不太好，是手机的这个4G网络啊，就不太好，就我现在就是网，就是手机是一直是没网的一个状态，然后我刚才呢就是，嗯，就是网络质量，我给那个就是从网络质量那边去打电话，然后他给我发了一个短信，然后是有一个网址，但是那网址呢，就是它写的是网络质量收集问卷，然后我我也就是那个那个网址，我也没有办法打开，因为我现在手机是没网的一个状态，然后就想问问是，是咱们联通的基站的问题啊，还是我手机的问题，因为我在外边就没有这个问题，就只是回到回到，就是这个小小区里，就就就这样？【坐席】嗯，一直不好是吗，一直都这样是吗，【客户】啊？对，从昨天晚上就是到今天晚上也是，【坐席】噢，原来挺好的，就是从昨天开始的，【客户】对对对有大概有一天了吧，嗯？【坐席】信号弱是吧，【客户】嗯，就是手机就是一直没网的一个状态，有有网呗，也就是一点，然后特别特别慢，然后它就会偶尔会有一下，就也不是很稳定【坐席】唉，像我们现在，【客户】就基本上打网页什么的都打不开【坐席】嗯，是在室内是吗？省外的？【客户】噢，对对对室内嗯，就是手机这个4G的一个网络对不对？然后就想问是联通基站的问题吗，【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下唉，行，我明白了吧，接湘阴东校区，【客户】嗯好的，对对对，嗯，【坐席】是这样的，【客户】对对对，没错？【坐席】嗯，您说这是家庭住宅是吗，也是一个小区，嗯，没有查出来游戏玩家这种请讲？【客户】对没有问题是吗【坐席】嗯嗯，我可以给您上报一下这个，【客户】噢，就是因为我这个手机，这个我是用44G网络，就是现在就手机都不行，而且我一开始以为是我手机的问题，然后我换了一个手机，它就是4G网络不好，【坐席】对，上不了，【客户】嗯，嗯，对对就没网，现在就没网，然后我还以为我欠费了什么的，但我看了也不欠费，【坐席】我给您反馈一下这个位置的这个系统，感觉这，【客户】嗯，唉好【坐席】还会会让您去查查完之后跟您联系，【客户】好勒，那谢谢您，唉？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯，【坐席】感谢来电，请稍后评价，感谢来电，再见【客户】好再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】唉你好，【客户】我这个我这个上个月买的卡，19块钱包月的，怎么刚才我查了一下，30多块钱呀，【坐席】嗯，但是您用的都是非免流流量？【客户】你当时做的广告说可能这么说，你这不是误导消费者吗，【坐席】广告，嗯，广告上是不是会提示用户这个套餐它是包含腾讯应用，免流30个G，然后其他费用免流，是按日租套餐来收日租套餐一块钱，【客户】你在这个广告里头根本就没这么说的这么清楚，你就是说的是19块钱，这随便用？【坐席】您是在哪看到的这个广告呢，【客户】在在这个什么啊？快手里面啊，【坐席】快手？【客户】唉，对对等因你们不是一直都都做这广告，卖这个19元这个大王卡吗，【坐席】这个是30个G是腾讯应用免流，不是全流流量，不是通用流量，【客户】不是查流量的问题，是你你广告的时候你没这么说呀，估计是味游戏，你你说的是你说的是你说的是随便用了19元，【坐席】嗯，嗯？【客户】对不对【坐席】那您稍等一下啊，稍等唉，嗯，没有，我错了，我错了，我会解释了五个包吗？没有，没有没有没有，我这还有两个扣满多的都是，嗯嗯嗯，你好，喂，不好意思，让您久等了，这个投诉我给您记下来了【客户】登记下来不成啊，我我这边是19元，你一下扣我这么多，这刚刚到月底对不对？你这不是误导消费者吗？在广告上？【坐席】我，但是广告说的是19元3十个G是吗，【客户】没有，360个G，360个G，他没说30个G它说360个G大王卡，嗯，所以我我买的这个买这个卡，嗯，你再快快手里边不是再走进里面坐着，这铺天盖地的广告，我登完了以后马上就有人上门，上门就就就卖，卖卖就就就收收收来了，收款收了一百元总，我说是不是就是每个月19元的，就每个月19元，您随便用，知道吧，你们这没失误，岛礁费者，你没事没事好，我这还就当到月底，我一沓扣了我30多块钱话费，【坐席】我们师傅也不可能告诉您19元随便用【客户】唉，它就是这么告诉我的，知道吧，360个G我能一个月能用到360个G吗？我问你【坐席】对，嗯，好，那这个投诉的话我给您反馈上去，咱们现在耐心等等，我们核实完之后给您答电话，您看好吗？好吧，嗯，好的好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 吴长永 腾讯大王卡 客户在今年年初通过抖音购买的此号码，当时说的是19元360G，现在咨询发现并不是，对此客户要求投诉，认为联通欺骗自己，称上门送卡的说19元随便用啊，现被扣分要求投诉。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，我咨询一下，就是说我的流量问题，我收到一条短信说我一下子24个G没有了，还超了900多兆，您帮我查一下怎么回事？因为我每个月的流量也就也就扣了这几G吧，应该5G都用不了，怎么突然间24个G就没有了呢？【坐席】上个月吗？女士的1月份吗【客户】嗯，现在是，【坐席】几月份啊，现在是2月份啊，【客户】现在2月份您稍等，我看一下短信啊，我看一下，嗯唉，怎么短信不见了【坐席】嗯是不是显示用了24MB啊，【客户】你？不是不是是24GB1显示今天9点零十二个月发的，截止1月31号24时当月，套餐内国内通用流量已用24GB是G，是今天早晨九点多发过来的，说我这个24GB还超了900多兆，嗯，好，【坐席】我给您发的短信，您稍等一下，【客户】嗯嗯嗯，我很纳闷啊，怎么突然间就没了呢？我也没干啥呀，【坐席】稍等一下【客户】没有这个？【坐席】发这个短信啊，女士，您是双卡的手机还是单卡的手机啊，【客户】单单卡我就一个号，因为苹果根本用不了双卡单好单卡九点今天显示今天9点钟给我发的，那是这样【坐席】女士，我看到您就是用了24MB【客户】对，今天9:12发的流量提醒，截止1月30块钱40，您当月套餐流量什么玩意用24GB，额外已使用935.3G3G，唉呀，不管是什么原因吧，反正我收到的短信确实是你们10010发过来的，您帮我看一下，这上个月我的，【坐席】您说，您说您的，它是1月31号说的是吗？是上个月不是这个月【客户】他是他说1月31号二截止到，好，24点【坐席】1月31号啊，就是就是说您昨天最后一天的时候您的流量就是超，现在这就是您上个月一共把您的套餐内流量使用完了以后，又超出了五块钱的，您这里面每个月是，【客户】噢，我知道我知道，我明白这意思，我我我的意思您帮我看一下是咋回事？因为我每个月的流量几乎都用不了五个G怎么突然间24个G就没了，我这个这个很很很很大的疑问【坐席】您这里面每个月是12个G流量，不是24个G女士【客户】不是是显写的嘛，已用24GB，然后超了900多兆，这是你们给我发的短信，不是我我说的，但是我先生您这边一个套餐再没看到【坐席】给您发的这个短信啊，我这看一下给您发的短信没有看到，【客户】什么着急交您加入我的微信还是怎么着？我给您看一下您的截图啊，这是你们10010发过来的给我的，就这么写的，它显示已使用20GB，是额外超出了900多兆，就这么写的，所以说我也很很很疑问呐，就是如果疑问，那我我怎么突然间用了那么多呢？还超出这么多，我每个月跟我都有WIFI了，我几乎都很少用流量，根本连五个G都用不到，怎么就突然间24个G没了？嗯，【坐席】我把您这个情况给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下，【客户】嗯，可以可以可以，然后您说没有发过的话，您可以加我微信，什么方式或者是由线也都没问题，我给您发过这个解除这个就是你们联通给我发过来的，就这么写的，【坐席】我们后台去核实一下，然后给您回电一下，【客户】嗯，好好那行，再见啊，【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮您，【客户】您看您，嗯，对您看一下是不是？你们系统出故障了还是怎么着？怎么突然间我能用了那么多呢？那我哥也花不了那么多流量呢，【坐席】嗯，我们后台去核实一下，您保持这个电话的畅通，【客户】嗯【坐席】嗯，好好再见啊，嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月产生的 5   元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。		内蒙古***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴【客户】唉你好你好你你好那个就我那个行程马上能卡那个但是怎么老显示那个亲戚有什么绑定之类的这个费用【坐席】对那就是说您一直在北京没有去***是去的到今天都十几天了十五天了吧都【坐席】就是您在这个月二号去过河北保定【客户】对就是但人家这去了看病去了他们就回来了【坐席】好的好的好的就当天去过对吧当天就回了是吗【客户】对我这个上午查今天中午就又回来了那下午一点一点左右到家了吧一点多两点多是吧【坐席】好的先生那您这个问题的话我这边需要帮您去做一个备注咱们这边需要有专席处理【客户】噢就昨天处理怎么处理就是因为我现在有些去三G那办事人说你这又不行了又怎么办不了这个【坐席】嗯明白这个我们会给您反馈到后台了我们这边有专人去处理的您等电话就行了【客户】唉好他给我答是吗【坐席】对会给您联系【客户】那就好了谢谢好谢谢【坐席】不客气唉好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称1月2日有去过河北保定当天就回北京了，现微信行程大数据里显示近14天内有在河北保定，现影响用户通行，要求我方解决，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这个客服电话太难打进来吧，嗯，我有个事想协助一下，嗯，就我的这个卡呀，我的这个卡平时也不怎么拨打电话，流量也使用不多，那平时呢，就跟北京的家人同时联络一下，唉，但是我的这个话费套餐那太高了，之前第二个月就可以就可以就可以修改的，但是我一直没改，嗯，就是因为打客服没法打进来，我想申请一下减免，【坐席】我看一下啊，当时是几月份来电的，【客户】对啊，【坐席】您当时申请的时候是几月份来电变更套餐的，【客户】嗯，我当时我看是应该两个月以前？【坐席】11月份吗【客户】差不多吧，就11月份左右，11月份11月份还是12月份，就是还是10月份，嗯，是第二个月我就可以变的，然后就一直没法，就是买卡的第二个月，【坐席】我看一下，那我这边可以给您备注一下，然后后台的话我们这边会有人员给您回电，如果说您变更套餐的话，我们这边可以给您做一下记录，后台会有专人给您回电，然后您注意电话接听？【客户】您好，嗯，这个变更都是怎么怎么来弄弄那减免呢，【坐席】嗯，我这边会同时给您备注一下的先生，然后看一下后台怎么给您处理，嗯【客户】好了，好了，非常感谢啊，因为我这个，【坐席】好，嗯，【客户】嗯，不怎么太用，所以就就就感觉就是突然浪费掉这么多钱，没必要对吧？行，那感谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】唉，其他没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码前期来电变更套餐，但拨打10010客服电话一直拨打不进来，现强烈要求我方给其减免套餐费，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我问一下，就我现在就是正中直了，然后那个刚第一次充值关了，它老说我的密码不对【坐席】是什么密码不对呢？先生手机，【客户】就是充值卡的密码，我是怎么着呢，我从那个你们那个中国联通的营业厅买的充值卡，买的五，有一某某人50的，然后说密码老是不对，我按那个输输好几次了【坐席】是充值卡密码不对是吗？先生，【客户】对，我这刚刮开的，然后充值，然后老是充值充不进去，然后它老说密码不对，但是我确定了好几次了，这个密码应该是没有问题的，我输得按你这个数字是没有问题的，它它老提示，嗯，密码不对【坐席】这个您可以先说一下那个充值卡的卡号，先生这边可以帮您【客户】充值卡的卡号，就是密码下面那个被卡号啊，11112，然后是【坐席】112您好能听到吗？您好，能听到吗？这边听不到您讲话，您好？【客户】有啊，我我我我听到您说话了，我刚才说的话您听见了吗，【坐席】嗯112后面是多少呢？先生后面没有听清，【客户】后边是七个零一个零，【坐席】七个零，【客户】然后********【坐席】嗯，1915019，【客户】19对【坐席】这属于充值卡的卡号是吗？先生【客户】对充值卡卡号，【坐席】行，那这边帮您把问题反馈一下吧，到时候有工作人员给您回电话的先生？【客户】噢，这还还回电话是吗，【坐席】对对重置密码的，应该是充值卡的问题导致的，具体的话得给您回个电话，帮您的核实一下这个情况，先生？【客户】嗯噢，大概多长时间？今天能过来吗【坐席】一般情况下的话，会在这个24小时内联系您，最晚不会超过48小时先生，【客户】那行吧，那行吧，好挂了，【坐席】您到时候等一下电话吧，【客户】噢，那手机啊，【坐席】嗯，感谢来电，稍后【客户】谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映在手机营业厅购买了充值卡，但自己刚把密码刮开之后充值的时候显示密码错误，现用户着急充话费，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢		充值卡卡号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你给我看一下【坐席】我这个手机号【客户】就是停机了，怎么回事【坐席】啊？您这个手机号码对吧，稍等啊，帮您看一下，嗯，是这样的，女士啊，就是您能使用的号码呢，就是嗯，被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，以对您的号码呢进行了关停标记呢，来自互联网公司允许您携带身份证件，然后还有这个手机号卡，是北京联通自有营业厅进行实名认证后，然后可以复机，然后提示您，请您规范呼叫行为，不对他人造成骚扰，如果暂时被，但是这个作为这个骚扰标记的相关专席给您停机啊？【客户】对，是客户怎么判定我是骚扰她呢【坐席】嗯，那这个就是说我这边是他就是这样显示的女士，如果您，【客户】不是，你看我没有？我没有骚扰她，她直接说我到了他那就那，那我就直接备份好，那这怎么怎么道理【坐席】嗯，那您？【客户】最起码我得说，什么样的语言被检测到了，可能说举报吧，我什么都没说，他为什么要举报我呢，【坐席】嗯，那您看您要是说您对您这个人就是说您这个关停，如果说您要不认可的话，那可以帮您把这个问题呢，给您反馈到公司后台，让后台人员帮您核实处理这个问题，可以吧？【客户】那你你你反你能给我开通吗【坐席】噢，那这个反馈之后呢，那个会有后台人员帮您核实这个问题的时候，处理结果呢，会有人跟您联系的您嗯嗯，要联系您来电这个号码吗？还是说您这个流量，【客户】需要，嗯，对，就这个，【坐席】嗯，他这个应该是您被停机，应该是给您回复过去的，您再留一个联系电话吗？女士【客户】你想，【坐席】喂，唉，您好女士啊，199【客户】1997375【坐席】********，嗯，好的女士，然后您保持这个电话畅通********对吧【客户】2483对，【坐席】嗯嗯，那看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？月，【坐席】唉，没事，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己被停机，我方核实客户为解释口径：“您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”客户对此不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好是这样子的，就是您可以看到我这个手机号，也就是上周吧才开通的，但是我刚刚突然接到一些短信，可能就是上一个人使用这个号码的时候，可能注册过一些什么京东啊，微信啊这些的，那我想问一下，那我如何让这让他去解绑这些这些账号呢，【坐席】噢，就是您说那个您现在来电的这个号码之前就是有别人用过包月的？【客户】有人用过了对对对，他可能不用换了嚎，然后但是他用这个号去注册过一些什么，例如可能微信，但它至少也注册了京东啊，这个怎么办呢，【坐席】您是要注册这个的话，您可以就是联系一下他们那边的，就是，比如说要是有微信客服，您要登录，比如说啊，女士，您用这个号码注册微信时候会有这个别人用过的一个情况，您可以拨打他们那边客服给您进行清除的，【客户】你让我当让我去拨这个电话去去去清除啊，我你们用的这个号就是你们，你们这个让让让大众去选择这个号，结果让这个客户造成这么多麻烦？【坐席】女士，您是现在出现这个注册的时候会有那个显示这个号码已经用过吗，【客户】当然了，我都收到短信了呀，对方都在用那个账号在用啊，我也试图看一下是不是被绑过它，至少京东被绑过了，其他我都没有事呢，【坐席】那这边我可以把您问题给您进行记录上报的好吗？让我们后台会给您进行处理的？【客户】你们怎么处理呢【坐席】但是后台这边会给您处理方案的，然后会这边进一步后台那边处理，我这边也不知道女士，因为这个不管您现在是48小时之内，联系电话，留您来电这号码是吧，【客户】行，对？【坐席】那还有其他问题可以帮助到您吗，【客户】没有加快处理吧【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电说明购买这个********手机号之后接到京东方的验证码，说明怀疑这个号码之前有人用过，注册过微信支付宝之类的APP，用户要求我方核实进行清除，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你帮我查一下我这个增值增值服务是啥服务呗【坐席】嗯行，是来电这个号码的是吗？几月份的呀，【客户】对，这个月的呀，刚刚给我发短信，【坐席】您好，您1月份短信是16块6毛，然后通话费是59块9毛，【客户】我1月份，【坐席】嗯对16块6毛？【客户】短信，我短信都被封了，你们搁哪整的短信钱呢【坐席】就是1月份的1月份您还不能用吗？女士，【客户】一直都用不了【坐席】您稍等，【客户】错了，【坐席】您稍等短信，您好，女士是短信是16块6毛，那我这边给您登记一下吧，让工作人员核实后给您回电好可以吗，【客户】嗯？核实到昨天对呀，【坐席】您不是说没有发短信嘛，对吧？让咱工作人员核实后给您回电啊？【客户】不是我短信不是被封了吗，【坐席】嗯嗯，行好的，那这边给您登记了，已经，您注意接听电话，【客户】不是你，你能听懂我说话不，【坐席】噢，明白您的意思，让咱们工作人员核实一下？【客户】不着急挂电话干嘛呀？老核实呢，核实来核实区域，没有人来电话，你在这查不着吗？【坐席】是这样的女士，我这边也没有看到您这个短信，所以说让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗？【客户】什么时间给我核实，【坐席】这个是24小时内联系您的？【客户】为啥总核实呢【坐席】因为系统没有显示只有这个费用，【客户】给我核实信息呢，【坐席】非常抱歉，女士非常能够理解您的心情，我这边需要给您上报一下，让工作人员核实后给您回电的，【客户】不知道你那边能查啥呀【坐席】嗯，看到您这边的话是语音是超过了590，嗯超过了一百分钟，然后超出部分使用了599分钟是这样，可以给您看这些这些，但是短信的话没有看到？【客户】短信看不到什么意思啊【坐席】没有显示您短信发送了多少条，然后没有这个费用，只是在出账里边的话，显示咱们出账是16块6毛，【客户】短信看不着，【坐席】嗯，对，【客户】扣的钱呢，没啥语音能看到啊？【坐席】所以说我这边需要给您上报您的问题，让工作人员再核一下给您回电看行吗，【客户】跟你们联通真的，我都无语了【坐席】非常抱歉，女士给您带来不好，嗯，这个是按【客户】给我回吧，我等不了你24小时，【坐席】行，那我这边的话是给您登记一下好吗？嗯，【客户】六点之前给我回复啊，因为啥我肯定投诉你？【坐席】我这边的话需需要给您上报您的问题，您再耐心等待一下，给您加急处理好吗，【客户】六点之前好吧？【坐席】我这边给您报，嗯，我这边的话给您登记上您的需求好吗，【客户】六点之前啊【坐席】行，那我这边给您备注好了，嗯，嗯，您注意接听电话
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码202101月份16.6元短信费有疑义，我方经系统查询 202101月16.6元点对点短信费，通过套餐余量并未查看到短信数，按照查询结果向用户解释，用户强烈不认可，用户称自己短信已经被封，不会产生出费用现用户要求我方核实并回电，六点之前回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下我那个手机号，手机欠费欠多少啊？【坐席】嗯，是一共的，还是说交完费之后能正常使用啊【客户】嗯，一共，【坐席】一共一共是欠了家本月，噢，不加上本月是139块4毛4，【客户】嗯，怎么那么多啊，【坐席】就1月份跟2月份的两个月的先生？【客户】2月份怎么还有啊，【坐席】1月份有22块9毛9，2月份116块4毛5，【客户】嗯，2月份的116块多啊，【坐席】对的是的【客户】我改25，【坐席】啊，您稍等了，先生您说怎么了先生【客户】都是干嘛用这么多116，【坐席】2月份我给您查一下好吧，请稍等，2月份一共消费了套餐及固定费49，嗯，短信费八毛通话费25块，二毛三的流量费，花了36块4毛2，一共消费116块，四毛五再没别的了，【客户】联通免流，【坐席】联联联通秘书五元钱，但没别的，【客户】怎么连呐？怎么消费了？连那个流量费怎么消费30多，【坐席】您流量超出了呀，您套餐内流量一共是十个G额外超出了？【客户】现在我现在还还欠多少我，我刚才刚不是交了一百吗，【坐席】现在欠139块4毛4【客户】我不是，我刚充了一百啊，怎么不，【坐席】是啊，我看您刚充了一百呀，要不您欠239块4毛4，充完一百之后还欠139块4毛4，【客户】那1月份欠多少啊？怎么这么多？你给我，你给我重新说一下我，我欠200多了，【坐席】刚才给你查的是2月份，我给您查一下1月份消费多少好吧，请稍等，【客户】到不了掉不掉【坐席】1月份套餐及固定费49，嗯，联通秘书五块，嗯，通话费6块3毛钱，上网费花了47块6毛1，一共消费了107块9毛1，【客户】就是我，我的上网费我都没基本上没上网，怎么每个月的上网费都超啊，【坐席】您额外超出了呀，您一个月十个G流量，您不够用啊，如果您不用，建议您变更一个套餐，流量多一点的或者加个流量包都行啊？【客户】这这号就用这么多年了，我这就去去去年的老超那个流量费怎么弄啊【坐席】嗯，您这，两个月都超流量费，就代表您每个月十个G流量是不够用的，先生只能建议您再升档了，或者加个流量包都行？【客户】对，那我这个号我这现在不用了，能给我注销掉吗【坐席】是什么原因不用了呀，先生这个它，【客户】就是就不是，我每月流量费都每月都超每月都超超超了，这一个月四十九一百块钱还不够啊，就这样，【坐席】您可以，您可以说在49的基础上，套餐内有十个G流量，您可以再单加十个G流量，再花29啊，【客户】我这号我都用了十几年了都没有，没有这么费，我这这去去年怎么这么费啊，【坐席】您就代表您这两个月都使用流量都都额外超出，超出之后啊，您这比较贵，五块钱一个G，那只能建议您办流量包了，那比较划算一些啊，【客户】那我我不会买我也不会用啊，【坐席】如果您不会买，我这边人工可以帮您购买，嗯，直接往里面充话费就行，【客户】这号这这这样没没没法用啊现在我别的号都没有超过，怎么这个号老超，这这都没法用啊，【坐席】您每个月的流量大概得充【客户】要是超4月份，【坐席】超40块钱左右，那就大大概在，五块钱一个G超了40块钱，那就大概在应该八个G左右，那一个月您这20个G肯定是够了，您可以再加一个29元的流量包啊，【客户】嗯，我不交了，我补交了，就你这个号怎么着老超，【坐席】嗯，还有其他能帮到您？【客户】嗯，你你现在能给我看看，我再充多少能能能能充能充吗，【坐席】嗯，再充我给您看了一下，22块9毛9就可以，这个月正常使用了，【客户】再充22块钱，23块2，再充30块钱就行了，【坐席】对再充30就能正常使用了，【客户】嗯，这个这个号这个号不是我用这流量你能给我反应反应吗？这流量超的太多了【坐席】流量有您要是超的多呀，建议您办个流量包，先生要不您这个流量帮您处理了，那您后期您还得超啊，您这连续两个月都超，就代表您每个月流量是不够用的，【客户】就算，后期我都关注了，我不用了，我我我这我不用流量了，【坐席】那您要针对是流量费有异议，那我就帮您记录一下，让后台啊，给您回电，看有没有办法帮您解决一下，好吧，行，那您留个联系电话吧，【客户】行行，就这个联系电话？【坐席】嗯，就来电这个号是吗，【客户】对啊【坐席】行，您保持电话畅通，稍后您把话费交上好吧，行行好嘞，还有其他能帮到您，【客户】没有【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示针对202101-202002超出流量费用不认可，按移动上网日志解释，客户不认可，要求核实原因并且退费，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，话务员为您服务【客户】唉，你好，你给我看看我那手机怎么现在那个那个那个是我现在手机怎么上网，一点都没有信号，一点上不去啊，这几天，【坐席】您现在来电这个号码上不去网吗？还是其他号码，【客户】对，就这手机号，【坐席】嗯，行，【客户】就这几天了对呀，我早就打电话让你们给我联系，他们联系两回，我说开车不方便接电话没接，之后呢，这就没联系了，【坐席】嗯，行，您稍等，我帮您查一下，对我这边给您看了一下，之前的话，您是有反馈过一个问题，然后说是在所有的位置的话，信号是正常的，但是无法接，就是接打电话，然后换机，换卡也试过了，也是不行是吧，【客户】对啊，刚打电话打电话，现在好点了，那就是说这打开这个语音微信什么的享受，送个语音发不过去，等会就就那债券【坐席】嗯，行您这边上网的话现在出现了故障，对吧行，您稍等，帮您查一下女士？【客户】对，嗯，你好看一下什么问题，【坐席】嗯，好的，嗯，谢谢，不客气，您好，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，您这边的话是跟主卡一起绑定的，然后共享的一个套餐对吧，共享的是正常开着流量的套餐，我这边查看了一下，是因为主卡的话已经限速了，所以您这个副卡的话，上网速度会变慢，【客户】你你说什么？你跟我说一遍，【坐席】嗯，10月份主卡就是主卡的话已经限速了，网络已经申诉了，所以的话才会导致上网速度慢，【客户】主卡限速了，【坐席】嗯，对，【客户】唉，他我们家老公那个手机，它就应该不怎么要回家，用他家里的宽带呀，这个这这家的宽带，这个家里宽带我们都不在家，就晚上回去就是，唉，就就看我上会白天都不在家呀【坐席】嗯，那我，【客户】那怎么能欠，【坐席】那我这边的话给您把问题给您记录反馈，【客户】然后再给您核实一下好吗？因为我们那个我们那白天都不在家，我们俩早上都七点就多出了，晚上他晚上才能回去，来回也就看一会那个什么的，然后就睡觉了，你知道吧，明天白天白天我就我也老是开车没工作，然后它也老开车，也也也没有说那个老看那个他就听你讲说，你知道吧，也不也不可能费流量费那么多呀，【坐席】嗯，行，那我这边稍后给您把问题记录反馈到后台，给您核实处理，然后您保持电话畅通，【客户】对呀，要不我发信息也发不出去，这有时候他给我打电话，我有时候开车不能接电话，你知道吧【坐席】嗯，嗯，嗯，那我这边给您记录上去，女士【客户】那他一会给我现在给我打电话行吗？我等着我搁这等着【坐席】我这边的话，我可以帮您备注一下，嗯，您要求在什么时间内回复的话，我这边帮您备注上【客户】啊我我们我我现在我没事，我跑了第第那个垃圾，我们那个媒婆就直接没法不能接电话吗？不是接那个，所以呢我这个，所以我现在我不接待的话我就等着，我说现在能打的话就现在等着他那个电话，他给我打，【坐席】行，那我这边给您反馈上去，给您加急催一下？【客户】唉哟，我给它等着，我在路边等着吧，让他给我打吧，我看一下行吗【坐席】嗯，行，我这边给您反馈上去以后给您加急一下女士，【客户】行，好了好了，谢谢你啊，【坐席】不客气，【客户】好了好了，【坐席】感谢来电，再见【客户】唉，好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映手机上网速度慢，经查询，是因限速导致的上网速度慢，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，您好，我有一个问题，就是我2020年12月的话费有一个，我看到有一个收了我15元的上网费出去漫游数据费，然后是但是我没有输进，我是人在深圳，然后但是因为我家这边可能比较靠近香港，有时候它那个，嗯，信号会串到香港那边去，然后因为我没有离开过中国大陆，所以我想这个漫游费可不可以帮我取一下？因为我是没有在漫游地事实上，【坐席】看一下啊，稍等，对，有一个出境漫游费是15，【客户】嗯，对我没有出镜，这个可能是我，因为我家在深，我我住在深圳这边，然后比较靠近香港那里，它可能我不知道是平是频率，可能算错了，然后可能继承我是在漫游，但我并没有漫游，这个费用我是有意的，【坐席】嗯，那这样吧，咱们帮您就是记录反馈一下，然后稍后的话看到噢，确实是因为您这个通话的话，也是在这个港澳台这边的话，有个九毛六的通话的费用先生，【客户】噢，那那是不可能的，因为我确实不在港澳台那边，在不在那个香港或者澳门，我是在大陆，可能是信号传过去了？【坐席】嗯，那咱们这边的话帮您反馈一下，稍后由这个咱们后台工作人员核实清楚了，再给您回电，看一下那边怎么处理这个，您看可以吗，【客户】嗯，可以啊？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询2020年12月的账单，称自己从未出过大陆，但是账单上面有出境漫游数据费15.00，用户对此不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我，我广东广广东的联通卡是不是在你们这是限速了还是怎么的？【坐席】嗯广东号码限速是您来电号码吗，【客户】对，就是我这个来电的号码，我在这边用网络，基本就是，嗯，好一会，然后就马上就卡了，唉哟，这一会就好了【坐席】那在您是在现在在北京使用，是在一个位置，这种情况还是所有的位置【客户】就在这一个位置，在E上面就是？【坐席】这个位置，其他的联通号码出现这种情况了吗【客户】嗯，就联通的有，我朋友也是联通卡它也有噢，就说您的号码您，【坐席】家人朋友都出现这种情况了，嗯【客户】嗯，我朋友也不是联通的朋友，存在着其他卡没有，【坐席】行，那这个只要有一个出现就出现这种情况的话，那您这个提供一下详细地址，我们派这个工作人员去查这个位置信号吧，看一下吧？【客户】嗯，我是我现在报给你是吗，【坐席】对您地址吗？是在什么位置？嗯，【客户】嗯，北京市大兴区，今天今天报修，嗯，亦庄亦庄经济开发区，【坐席】嗯，嗯嗯嗯嗯，经济技术开发区嗯【客户】然后康平街，【坐席】康店街，嗯【客户】一号【坐席】一号是吗？行【客户】这个这个？【坐席】有多长时间了【客户】有个嘛，有一个星期了，我本来我上我昨天我星期天给你们答过，但是一天没人没人吧，今天好像是没人之前我忘了答，因为之前不是很严重，现在是特别严重，啥意思？达个游戏达一把，直接卡了，直接插到卡一会，然后再能达一我我就【坐席】行，是之前信号不好，这之前好像最近不好的这种是吧现在，【客户】对对对，刚来的时候还好，他现在1月1号【坐席】它是信号什么的它是信号弱不稳定还是无信号啊？哪种状态，【客户】信号有网友就【坐席】那就不稳定【客户】我这个电话，【坐席】正常对吗，【客户】嗯，信号是满格的，但是它直接上网就直接没有网了，【坐席】嗯啊，信号正常，上网慢是吧？嗯？【客户】嗯，对，所以我就想问是不是我不需要输入还是怎么回事？【坐席】您这号码不是咱北京的，查不到先生，因为您要说限速的话，问题是您这个您的朋友都是这种情况吗？是吧【客户】嗯，我朋友是，但但是它现在买了一某某人那个北京的卡，好像就不是不是了，这跟，【坐席】北京***都是可以的，那您这这个位置属于是科技园这边是吗？属于国胜科技园区【客户】对对对科技科技园，【坐席】行，那这个科技园区查到了，通过系统检测这个位置，没有说出现信号有故障情况的，那也感谢您提供宝贵的信息，我这边呢，把您的反映的情况做下记录，反馈到我们的，嗯，这个大兴区的网络分公司的网络部门派这个工作人员的话，去查一下这个位置周边的信号塔，看有没有故障，排查一下，优化一下网络，您再关注一下之后的使用情况，好吧，【客户】噢，那那那之后的情况我是该怎么去了解？还是说接着打电话，【坐席】您这两天再关注一下这情况，我们看有没有改善？如果没有改善，您再来电话，我们再给您反馈，嗯，【客户】噢好勒，好谢谢你，【坐席】嗯，嗯，不客气，行，那需要您再来电好吧，嗯，【客户】好的【坐席】嗯，好的，那感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个我就想问一下那个手机号为什么被停了呀？我打你们人工客服一直转不过去，【坐席】我看一下您稍等，您好，我们这边给您进行查询，说是您的号码由于使用异常，以这暂停服务，【客户】嗯，可是是什么原因异常啊，也没有干别的事，【坐席】用其您是用于什么呢？工作业务还是您个人家里的电话呀，【客户】就是个人家里的电话呀，【坐席】那目前我们给您核实到您这，【客户】就自己用啊，也没有办别的什么呀，就突然下班收到短信，然后说被停用了，【坐席】嗯，我们暂时给您核实到记录，说是您的号码现在使用异常，已经被停机了，我看一下您这是具体多少，【客户】我知道是，我知道是这个原因，可是为什么会有这个原因呢？【坐席】嗯？因为我们不确定您的号码的话，您具体是用于做什么了，那我们现在核实到明细，说是确实由于使用问题，因为您刚说您是用您家里的，我们这个在线是无法分辨的，我看一下您这个号码是属于哪里啊？我需要查询，您是属于第几次，您稍等一下好吗，【客户】好好好，【坐席】是这样的，我们这边给您进行查询的话，您的号码属于是第一次停机，按照现有业务规则的话，如果您要进行开机的话，需要机主本人携带身份证原件和手机卡，到联通自有营业厅重新补办，实名补登记，同时签署中国联通，嗯，且同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可办理一次复机，需要提示您，再因此问题被关停，将不予复机，您要复机的话只能去营业厅拿着您的号码和您的证件，但只能副机一次，【客户】可是可是我现在在机场呀，是怎么弄？我所有的信息都是这个号码，【坐席】您这个的话，它这您出机场的话，它这个您是在哪个机场？您机场附近应该有营业厅呀？【客户】我马上就航班就要起飞了，只能去营业厅，你们这边办不了吗，【坐席】按照现有业务规则，我们再给您进行查询的话，是需要您个人到营业厅进行实名补登的，而且还需要您签属那个中国联通入网客服咨询一次？【客户】可是之前我这个手机号不就是那个实名登记的吗，【坐席】对，现在您得实名制，您前期是由于实名制，但您的号码现在是由于使用异常，已经被暂停服务了，那如果说您后期号码要进行开机的话？【客户】不是我想知道这个行为异常是哪里异常，我干什么怎么就一长了呢，【坐席】您具体手机号码是做了什么的话，我们这边是无法给您查询到的，给您停机的原因是由于这个【客户】那你这边哪边能查得到呀？你让他给我查一下，【坐席】可以，那您流连电话，您留哪个号码呀，【客户】我我看一下啊，这手机号记不住132，3501嗯，【坐席】嗯行已经给您备注了，那您等专人联系您，麻烦您后期手机保持畅通，【客户】8110，那尽快好吗？我一会就上飞机了，【坐席】我们抓紧时间联系您，我这边已经给您申请了，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，嗯，那感谢您致电再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电投诉，表示其本机号码无法正常使用，局方停机：疑似诈骗停机（集团涉案），对此不认可，停机时间：2021-02-01 18:34:04，已按口径解释：“您的号码由于使用异常，已被暂停服务”。并告知复机流程，称本机号码就是自己给自己家人打电话，没有用于其他的，要求我方核实此号码具体哪使用异常，要求给其合理地解释，称自己马上就要登机了，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯好的？【客户】嗯，那个宽带你看看我现在什么状态，【坐席】您说的宽带是和您来电这号码如何绑在一起的那条吗？这个号码没有和宽带绑定呀先生【客户】我这个号码没走宽带绑定，不是，我就是新报装的，【坐席】没有，嗯，那您说一下您的宽带机主本人的身份证号吧，我给您查一下宽带状态？【客户】嗯，就是我这个手机号吗？完了以后我增加，我准备增加那个改成299，完了以后有个宽带得一千兆的宽带，我这号没有吗，【坐席】嗯，不是啊，没融合的吗？您说身份证号才能给您查得到，您说一下您身份证号码，【客户】131127，********【坐席】嗯宽带机主姓名说一下，【客户】4357，某某人广勇【坐席】好，稍等一下，嗯，现在那个宽带好像处于那种4G网流的状态，停机保号先生？【客户】怎么了，【坐席】您这个宽带现在您名下这个身份证名下是有一条宽带，这宽带呢，目前没用呢？【客户】没用的，在哪呢？【坐席】是装机地址吗，那这边只能核实，没权利告知先生，系统显示好像在什么【客户】嗯，什么医院，【坐席】医院是什么什么三个字的一个什么苑草字头那个苑【客户】噢，彭海雅苑啊，那不是还是再见噢，那你这不产生费用吗？噢，不产生流量，那个什么？我这个手机号，我昨天昨天我答电话，我说我这个我这个手机号新绑定一条宽带，然后他说那个增加到200，就是给你这10010打的，现在没有吗，【坐席】嗯？嗯，您是什么时间办的？还没生效呢，先生，但改套餐呢，它是当月办理下月才生效呢，【客户】安宽带不是说马上就能安吗？我的套餐是下个月生效【坐席】查一下，您稍等，嗯，显示的先生这个号码下个月生效的套餐呢，的确是和宽带融合在一起的，宽带带宽呢，是399优惠完之后2991个月的？【客户】对那个什么现在是什么状态啊，【坐席】现在等于是还没有装上宽带，这个号码，下个月才能享受这个宽带的分钟数和流量的，这个月还是这个月的套餐，【客户】我知道装宽带，我是说我现在那个人还没来给我装呢，没人联系我呢，不是说72小时之内给我装完吗？现在都过期多长时间了，24小时了吧要，【坐席】嗯，您耐心等待就行了，咱们后台师傅给您核实完之后，会给您做回电的？【客户】我知道，因为我现在着急用网，我已经办完新新新地方了，我现在是想投诉知道吗【坐席】我不是说是我，【客户】那些了，我因为昨天一天，我前天晚上，前天晚上我答电话联系的，他说那个明天联系我，昨天一天的人联系我【坐席】好，我看一下有没有什么，【客户】答，他说他说昨天晚上就给我都给我登记完了，完了今天早上也没人给我答电话呀【坐席】行，我查一下这个？【客户】在全，因为我现在改，我现在得需要这个用网线，在我们家一点网没有知道吗，【坐席】行，那目前给您看了一下，这边的还没有师傅电话呢，行，我这边给您催一下单吧，后台呢会尽快给您回电？【客户】噢，现现在这个状态是什么状态，【坐席】它这个审核当中对对对，【客户】昨天晚上说就在整个当中那个，我答那个吧，我看看啊，我看一下是的，【坐席】今天嗯，这边今天看了一下，的确审核分配呢，正在准备正在给您派师傅呢，今天差不多就肯定会联系您的，我这边也再给您催一下，【客户】5688577，我昨天打的这个号，他说他那个我干不完，它下不下班，它就是说在还是在审核中我就投诉他【坐席】嗯，目前已经审核通过了，正给我们派师傅给您安装的，我这边也给您催一下，【客户】今天能安吗？你给我备注一下，记得啊？【坐席】行，可以，还有其他能帮到您的吗好，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方尽快上门为用户装宽带 用户特急要求今天必须上门 订单号******** 机主身份证号******** 预留联系电话********  请核实尽快联系 用户有升级投诉倾向 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下，我现在所在的地址是网太不好了，网络？【坐席】就是上网速度慢吗，【客户】不是慢就使不了了是不是是好久的事了，这已经达电化给你们打了很多回了，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】信号显示满还是5G就是网络不好使，数据网根本就不行？【坐席】嗯，您说在丰台区的这个位置是吧【客户】***，皇家花园C区柯达，【坐席】稍等，【客户】我看一下，嗯，嗯查一下子，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，在这个位置信号是满格的，但是就是上不了网，【客户】对5G有时候有，就是上网不好使，就网页一直达不开，都已经很长时间了，嗯，嗯，对，嗯【坐席】嗯，您稍等一下，先生，我这边正在给您检查，咱们这个短彩信的话能正常发送吗，【客户】哦？短信也不发短信就是说，嗯，八块购物券是吧？我看一下，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题呢，进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化这个网络的，建议，您留意以后的使用情况？【客户】不是这个已经很长时间啦，你们这是怎么回事？什么原因呢【坐席】我这边给您检测了咱们这个基站的状态的话，都是正常的，没有任何异常，没有看到，【客户】别的，没有任何异常，我们这块的人我在这上班，我这边老多了，都给你们打投诉电话都打不上百的了，所有人都不好使，无线过年之前不好使？【坐席】那这样吧，先生，您这个情况我给您上报一下吧，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电的手机号码，您看可以吧，【客户】行，你这问题时间同一天两天了，挂了吧【坐席】那您手机保持畅通，这边已经给您上报了，嗯，还有其他可以帮您吗？那祝您生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个你帮我查一下，我这个每个月除了月租之后，然后其他的这些消费是怎么消费的，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，这边给您查看一下，耐心等待一下，您是查当月的是吗？这个月的，【客户】嗯，对，基本上就是每个月吧，我看这个，我看最近这三个月内都是其他消费，20多20多，我不知道那什么消费，【坐席】嗯，这边显示您当月的话是27块2毛7，显示基本套餐费出账出到12块8毛7，手机流量的话就是13块9，还有一个通话费五毛，【客户】嗯，好，【坐席】这是1月份的，嗯，对，就打电话，一毛钱一分钟？【客户】噢噢，那个，你说那个怎么着？那个流量怎么流量费多少【坐席】流量费的话显示您稍等一下，就是您看腾讯以外的视频的话是一块钱800兆，就是单独收费，流量费的话，这边显示是13块9，【客户】13嘛，我想知道一下这这这13块9是什么，是什么？那个流量我也没看别的呀，【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，耐心等待一下，这个系统有延迟，【客户】嗯，嗯嗯，好，【坐席】好的，这边显示您是在15号用的流量多一些，【客户】15号，【坐席】嗯，对15号那天用的流量比较多一些？【客户】这能查这个卡，这是用的什么吗，【坐席】联系的话，这边显示您看得快手类的，【客户】我我想就是这个免流量，这个我看这个免流，这个大王卡它得快手也是免流量的呀，【坐席】快手的话，稍等一下，这边给您看一下，对这边的话就是显示它是非腾讯软件，但是它也是显示是免流的，然后您这边的话稍等一下，看一下您其他时间段也没有用其他应用，【客户】嗯我知道，我就是就是最近最近这三个月嘛，然后就是就是其他消费20多，然后我我就是除了看那个快手，别的也没也没用过，但是那个快手它是这个免流的呀，在这个大王卡上面显示？【坐席】嗯，对快手的话就是非腾讯应用软件，但是它也是显示是免流的，那您看我这边的话，将您的问题给您反馈上去，让后台工作人员给您核查一下，然后尽快给您回复，您看可以吗，【客户】嗯，行就是什么意思？你说的什么意思？就是说现在在现在在里面就是我这个是派人，他属于是这个人的，主要是那个花钱的，【坐席】它是免流量的，它是免流的包含免流对，【客户】但是，但是花钱了呀？【坐席】嗯，所以说针对这个问题的话，我这边给您反馈一下，让后台工作人员直接给您查一下，给您回电处理，您看可以吗，【客户】嗯嗯，行行行好的，【坐席】嗯，好的联系的话留您来电的联系方式，【客户】对对对好【坐席】嗯，行好的，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码为********，用户称对近三个月流量使用有疑义，我方通过系统查询按上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称自己使用的都是定向流量为什么会产生流量费，          我方建议用户核实一下，上网详情，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，你能给我查一下这个手机号现在的状态吗？【坐席】您好？您说来电的这个号码是吗，稍等一下，我帮您看一下，给您查询到这个手机号码，现在是注销的这个状态女士？【客户】对是注销的状态是吗，就是我不用管它，然后它自己就会注销是吗，【坐席】对？对，【客户】嗯行，【坐席】那还有其他问题吗？【客户】没有了谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来，【客户】噢，等会等会【坐席】嗯您说，【客户】那个，我这个就是我不用管它多长时间它自己会注销，【坐席】嗯，您是在那个网上营业厅办理的，注销对吧，手机营业厅，【客户】嗯，对，我买了之后，然后你们开始的时候都印刷的是九块多一个月，然后来了之后它是19块多，我当时就让那个送送卡的那个人给我注销，然后那个他说已经给我注销了【坐席】您如果是要在手机营业厅上注销的话，它这个注销的时间一般是在三个工作日之内注销完成的女士【客户】三个工作日，但是现在已经好多天了，然后今天早上我接到一个电话，就是你们客服打来的，然后他说我这个没有注销，他说让我充值，刚才我给你们客服打电话，因为我找不到这个号，我就没打开看过，刚才你，嗯，也不记得这个号，然后你们客服说查不到，然后说我必须得去营业厅办理注销，然后他又让我在，【坐席】现在是注销的这个状态，女士只是有欠费，然后这个得需要您把这个欠费交一下，【客户】我都没用，我也没开，我当时拿到卡都没拿到卡，我就已经让注销了，凭什么我交电话费，我就问你这个问题，【坐席】这个注销的当月的话是收取整个月的这个费用的，女士截止到？【客户】那你们没你们你们没有告诉我，而且是你们你们的失误，你们说是9块9块九的月租，结果到了手之后是19块9的月租，你们当时没有通知我为什么让我交，我一天都没用，我没有拿到手这某某人卡，凭什么我交这个月租费，而且是你们骗了我，我没有，我没有找你们，没有投诉你们已经很好了，你们凭什么让我交钱，【坐席】您不交的话也可以，但是这个也有可能是影响您注销的这个业务的女士，【客户】凭什么停什么？你当时没有通知我，没有跟我说，【坐席】但是注销的当月的话是收取整个月的这个费用，【客户】没跟我说呀，没人跟我说这句话呀，没有没有人告诉我，如果注销的话当时会收费，如果他那么说的话，那我是不是可以用一个月，然后我再注销呢？是不是可以用一个月，然后再注销？为什么我一天都没用，我拿到手连号我都不知道，你们就要收我钱，这是你们营业厅办的是，【坐席】那您方便留一下其他的联系电话吗？我帮您把这个问题的话给您做一下记录，记录，完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，【客户】1371823【坐席】1371完二三9566，********是吗，【客户】9566？对？【坐席】我帮您做记录了之后，会有咱们工作人员联系您，您看还有其他问题吗【客户】什么时候联系我，【坐席】最快24小时，最晚不超过48小时【客户】我希望你们给我解决这个事，我一天没用我拿到拿到手机拿到号就都没拿到号，他就直接给我注销了，你们凭什么让我交这钱？你们你们根本就没有通知我，让我交，这让我有这个一个月的话费？【坐席】我已经帮您做记录了，女士，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] 用户称号码激活后就注销了，一直没有用，但现有0.61元欠费，用户对此费用不认可，已正常解释，告知用户注销当月收取整月费用，但用户仍对注销当月收取整月费用不认可，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个现在这个套餐的是年费是多少钱？我这个现在用【坐席】稍等给您看一下，您好先生，一年费用的话是一千二百七十二一年？【客户】噢，1272是吧，【坐席】嗯对【客户】我在咱们那个微信商城里边想续费怎么找不着这个项目？我这个看的三项，一个是1632，一个1920，还有一个3580，怎么没有我这个套餐这个这这个【坐席】您如果要办理的话，微信商城您需要打开是北京宽带，就是中国北京联通公众号里面有一个宽带业务，选择宽带的续约才可以，1272，【客户】或者的话我们，在那个就是说宽带商城里吧，微信宽带商城，【坐席】嗯，嗯【客户】对，然后以什么营业厅啊选择，【坐席】不是微信宽带商城，您选的是您打开那个微信，北京联通公众号，通过这个北京联通公众号里面直接续费也可以啊，【客户】我这是宽带商城，不是这个号，不是宽带上网，你说是什么公众号，【坐席】对北京联通公众号或者的话，通过联通手机，营业厅里面都是有一个宽带业务，宽带续转进行续费，如果您自己找不到的话，后期也可以通过我们我们这边人工给您进行一下，续约也可以，圆是圆的，只要您改，只要您看一下那个续费金额改变了，不是您这1272元，那您就不要去了就行？【客户】嗯，那个，我这要去今年续费有什么优惠吗，【坐席】续费的话，如果您某某人媛还是一样的没有优惠【客户】那个什么你也就续吧，就手机营业厅里也行吗手机，【坐席】可以的，对可以的，【客户】嗯，手机营业厅里面找哪个找续费啊【坐席】嗯，找宽带业务里面有一个宽带帮您续交续趸，好像是续交，您找一下，【客户】当天找宽带业务是吧，【坐席】对，然后找到之后的话，里面有一个宽带业务包，年续约，可能是续约，您找一下续约就行，然后捡选择元续约，原套餐续约就可以了，如果找不到的话，再拨打我们这边人工好吧，【客户】那我在我在这个营业厅就是这手机这个营业厅里边他用记录我吗？还是在哪，我没听到【坐席】您需要用本机号码登录，然后登录之后的话直接直接搜索就可以了，宽带业务，【客户】找不到啊，就我家已经单记录了？【坐席】那这样吧，我这边给您续，然后您稍后的话进行点击那个短信链接进行支付，可以吗，【客户】短信链接之后啊，【坐席】对它是在两小时之内有效的，上面您需要本机号码登陆，也可以看到个人信息，【客户】这这这交费是这个吗？是可能咱们这个APP不是那个好好汇编号是吧，电费交手机就说我进入这手机APP里边就说，它每项能找到这个项目？【坐席】您直接搜索就可以了，宽带业务它里面不是有一个服务办理吗？有一个宽带可以找到吗？【客户】可能咱们说的不是一个G我就在第一个页面，就是我在第一个页面里能找到那个你说的这内容吗？【坐席】第一个页面找不到的，它上面不是有首页吗？下面有服务，有商城，有我的可以看到吗，【客户】噢，零五对，嗯，对有身份证【坐席】您找，那您找服务，您找您剪一下服务，服务里面不是有一个办理吗？有一个您找一下那个宽带业务能找到吗？宽带的，【客户】身份证噢，有一个宽带，嗯宽带，嗯，好的，宽带完了是吧，我的基本月租地址装装宽带装几，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】合约期查询到这个交费记录，微信宽带续约是吧，行，那我自己再看一下吧，后边的是好，谢谢【坐席】嗯，嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号有欠费不认可，用户称已交一年宽带费用，我方经系统查询为02月欠费，账单没有超出费用，用户不认可，要求核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我这手机连那个淘宝那个网络点不开一点，他就说网络崩溃，【坐席】请问女士是那个那个流量网络吗，【客户】嗯？对啊？【坐席】流量网络是的，在所有位置都有这种情况吗？还是在一个位置有这种情况呢【客户】我不是因为我回家就用联通就回家，就用那个什么坏了，我在公司十里河河河南丰大厦这？【坐席】WIFI，嗯，现在是那个流量，然后有这个提醒，手机有关机重启试过吗，【客户】我试过今天一天关了四次了，【坐席】嗯，行，然后十里河是哪里？学里河，【客户】十里河河龙大厦是不是我一个人没有，是我们几个都，我们这屋里人都没有，【坐席】十里河什么大厦？【客户】东河某某人大厦那里的有吗？【坐席】包柯蓝红是吗【客户】嗯，我光和蓝光，高和蓝峰？【坐席】怎么写，【客户】不是我问你那是什么没网，嗯，我知道你那什么嗯，微信能不能打开吗？那个那个什么呢？那个噢，淘宝什么网页呢？嗯，高是高兴的，高河子，禾苗的禾旁边一个口，蓝色是蓝色的蓝峰是山峰的峰【坐席】嗯是的，那您稍等，【客户】山峰的峰，嗯，对？【坐席】十里河高和南方大厦是吗，稍等，我看一下，【客户】对啥活也转不了这公司呆着，【坐席】嗯，正在查询状态，您稍等，【客户】嗯，你们那个？【坐席】然后呢，【客户】对朝阳区你们老让关机重启，我都打关机了好几次了，我们同事也说开不开，【坐席】嗯，这边话查询网络状态，稍等一下，目前显示的话，女士您反映的这个区域呢，已经初步核查，确实有周边用户喂装那个非官方的干扰器，对公司现网基站产生设备干扰，导致公司无法强制用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，嗯，征求会尽快解决，建议您再关注一下后期使用情况，【客户】嗯，那你们这个移动就可以了，【坐席】嗯，这个是它对联通的线网的基站产生的干扰导致的？【客户】那你什么时候能解决呢【坐席】嗯，这边显示的话是正在尽快修复当中女士，【客户】那正在修复当中呢，那是这个费用我们承担呢？那是不是【坐席】嗯，这边显示的话，【客户】充点话费啊，【坐席】嗯，这个是无法去承诺您的，这个是别人的个人行为，女士也会反馈这无线电管理部门？【客户】是不是因为你们公司造成了呀【坐席】嗯这个情况，【客户】不是对别的公司就针对你们公司，那不是我们是你们公司交费的，那我们就白受这个免费给你们交钱，是等于说你什么损失也没有，就让我们这些消费者损失呗，【坐席】嗯，那我可以去给您反馈一下这个问题，具体的话等待工作人员联系您处理，您需要说一下具体那个大厦的门牌号码，【客户】一个月我的话费好几百块钱呢，就是白白给你们掏了呗【坐席】具体的话等待工作人员联系您处理，您说一下那个大厦具体的门牌号码，女士【客户】怎么8号我交了98号【坐席】南丰大厦98号是吗？华国锋大厦98号，好的，这边已经记录您来电号码，注意接听电话，还有什么帮您的吗，【客户】对？等一下我问一下你什么时候给解决呀【坐席】我这边解决不了，需要48小时，工作人员联系您处理您再【客户】没了，我这东西好几天了，你说我这一天给你们交好几块钱，那好好好，小四块钱呢，你们就这么给我坑我呀，还要等48小时，那就两天以后吗？转人工，【坐席】这边给您赠送的时间，【客户】周六周日也不上班，周六周日不上班我又得承担，是不是都等了四天了，我前几天我没两天就以为是我自己手机出了问题，我想我这买的新手机也不至于出问题啊，我刚刚充的问一下别人网不好好不好，然后别人给我说都不好？【坐席】这边已经给您反馈了，会有工作人员联系您处理，请问还有您还有其他问题需要咨询吗【客户】就这个问题你给我解决吧，您看他是不是，【坐席】已经给您记录了？【客户】对不对啊，【坐席】给您处理，【客户】您这个工作人员回复我呀，我现在就是再加上，【坐席】我这边已经给您打，这边已经给您登记了，会尽快联系您处理的，【客户】那你给我转投诉吧，你们也解决不了，你给我转投诉，【坐席】在线无法转接，谢您耐心等待？【客户】我应该咋投诉，【坐席】嗯，您要跟这个问题这边也可以为您记录，您耐心等待工作人员的回复，【客户】你老都是你是不是机器人啊？怎么就说他是这么一句话呀，【坐席】因为您您的要求这边在线，无法满足，您一直在强调这个要求转接投诉的问题，所以说需要给您解释，在线无法转接，【客户】您就告诉我，具体时间几点能给我解决吧，【坐席】48小时之内回复您【客户】那48块4百四十八小时，要不解决呢就是，【坐席】等待工作人员回复您，有相关的处理方案，您跟工作人员去沟通【客户】嗯，我跟你说48小时，你们要不不解决的话，我就给你们打投诉，我不把你们公司投诉了，我把咱们那个消费消费协议的投诉？【坐席】这边给您加急了，还有什么帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】祝不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您给我查查我这个手机号，我这个办的8块8块钱的那个就是保号了，怎么现在还有那个费用扣扣费用啊，我早就取消了，怎么还是有呢【坐席】我看您说扣了您十，您说上个月的账单吗？我看一下的，【客户】对对对，嗯，【坐席】上个月的话就是没有，就是您是从这个八块钱的套餐我看是我看一下啊，您是说有一个这个低消业务是吧，它的话是到上个月底到期给您取消的，就是说这个月就没有了，因为您看到的是12月份的账单，这1月份的账单就没有了，【客户】没有啊，12月份它也不应该扣我，我早就去办这个事的了，营业厅我去了【坐席】就是上个月给您取消的，12月份，【客户】我这它之前呢，之前扣没扣我呀，因为我办完了9月，我十十月1号之前我就办完那个八块钱保号了，【坐席】对10月1号办完保号，但是您有一个承诺最低消费送流量的活动，您一直没有，就是说您有这个，所以说就是说它的话是办的承诺，最低消费，它的话，不管您办多少钱的套餐，只要有这个承诺，最低消费它都要扣，它是您到上个月底从就是说这个取消了，从这个月开始他就有一个八块的？【客户】你现你现在给我查一下，我那个手机现在里边那个里边存的里面还有多少钱，【坐席】150块零6毛，【客户】你看还是扣了，你们这个就不对，你知道吧，因为这个我也上营业厅找了两回，就这件事，因为我办八块钱保号的时候就是，我就是说就就就跟他说了，把所有都给我取消了，因为因为我也用不上，我以前我我这手机我根本也不拿，我就在家搁着，而且那个你当时我上营业厅，营业厅经理给你们打电话了，你们也承诺说，把那个把那那几个扣那几个月的都给我补回来，也没给我补，【坐席】我给您查一下这个，【客户】嗯，你们是期间期间有那个对期间你们有一个有一个说什么呀？后来他让那个经理给我找出来的，说是你们有一个加一块钱，什么送多少兆流量，实际上我根本就不需要流量，那个女的死活没我，唉，你就办一个办一个，反正也就花一块钱，我也没明白怎么回事，完了到给我弄成这样，你知道吧，因为我这个手机确实根本就不用，而且我那么多流量，我根本就就用不上都因为我这个这个手机是不带出家门的，知道吧，家里是有WIFI的，所以说你们这个就不合理，我才上你们营业厅搞了两回，而且你们经理当着我的面都给你们打电话，你们都都承诺说把那个把这几个月扣的费用给我补回来【坐席】我看，【客户】10月10月份的，11月份的【坐席】7月份的是给您补？【客户】对，都给补回来了吗？【坐席】对给您补了，10月份和11月份的，一共是给您补了，我看一下啊，是补了123块8吗？【客户】123块吧，可是我上个月查的时候，我这还有200多块钱呢，怎么一下又又扣除这五六十块钱呢，【坐席】因为是它的话是给您补了十您看啊，是在这个10月12月14号嘛，给您补回来的，但是因为他话的话是给您取消了，是在上个月底才给您取消的，12月份又补了一个差价，补了一个62，【客户】不是到底是扣了没扣啊，从10月份到11月份【坐席】10月份和11月份12月份是相当于这三个月扣了，扣了之后，把10月份和11月份的钱给您补了，没有补12月的就是就是当时您申请的就是补，10月份和11月份的没有申请，【客户】没了我，我跟他说的是全部给我补回来呀，因为我不需要啊，【坐席】因为下班的话那我在帮您网上申请一下吧，好吧，【客户】对你们那边也答应我了，说这三个月都给你补回来说，嗯，什么时候说你收到你的扣扣费信息，你给我们答电话，我这不就又给你们打电话了吗，【坐席】嗯？嗯，那我给您反馈吧，您留个联系电话好吧，【客户】嗯，它就达这个********？【坐席】行好的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】对对对，你这一定再给我返，因为我根本不用这手机，你知道吧，这手机就为了保个号，有个有好多以前联系的微信，必须要留，这手机明白了吧，行行，那你赶紧帮我申请吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己对我方强制给自己推销承诺通信费送流量活动，导致多扣自己费用的问题有异议，要求退费，详见老系统******** 号工单，已给用户核减10月份和11月份的差价，现用户要求退12月份的62元差价，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我那个这个分钟数怎么我感觉没怎么答啊，就没了【坐席】服务，稍等，对您这个是200分钟，200分钟用完了，超出就是一毛五一分钟，这个您可以在手机APP查一下您的通话详单上面都有显示，【客户】正常，但是分钟数不够啊，我那个我给我给那个，嗯，你说【坐席】嗯，就是咱们打的那个，就是说打比方，我打了两分钟或者三分钟，这个不是说按您打的次数，【客户】有志啊，1分钟1秒算两分，59秒算一天，我知道，那也不对，【坐席】查了通话分钟数不对是吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，那我们这边给您上报后台，让后台咱们这边核实给您回电话，【客户】嗯，行吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对2月话费中0.15元费用存在疑义，经系统查询为可视电话国内通话费用，客户自称没有使用这么多，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下我这个大王卡不是开原来开的那个套餐是那个超级会员那个吗是每个月不是可以写一下那个VIP那个就是这个网络那个可以选一下那个赠送那个是吗【坐席】嗯就是说那个领取的这个就是我帮您看一下在王卡助手微信公众号王卡助手然后您可以领取一下这个就行【客户】对我问一下我这个Q号是连那个腾讯VIP吗Q号注册的话那那能改吗【坐席】就是说显示的话领取成功了吗那这个的话目前的话是改不了的您只能说下个月的话然后再联系【客户】对那Q号输的话就不能更改了那我这个月【坐席】那您这样吧我这边的话给您嗯帮您这边将您问题的话给您记录登记一下好吗后台这边核实之后的话给您回个电话看有没有其他处理方案好吗【客户】好的好的那我现在换了我能不能就这么过来没有嗯投诉那个那个就那个可以改过来那种【坐席】嗯嗯我这边的话给您登记一下吧后台核实之后的话给您【客户】好的好的先生【坐席】好好的非常感谢来电稍后请按一谢谢再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电称领取互联网会员权益时扣扣号码输入错误领取了权益，称现在无法使用权益 建议用户次月再领取用户不认可，要求我方协助处理，请处理，谢谢。白沙乡卡塘村大湾头组。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我刚才孩子那个就是点那个什么积分兑换那个会员，那个，嗯，它点点完消费了，然后能不能帮我把那个退了呀，那个也没用？【坐席】来电这个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】我看了一下，是用积分兑换了一个腾讯视频的一个月卡先生已经兑换成功了，【客户】对能能不能退啊，你就是也没用，孩子瞎点点那个啥，【坐席】这个咱这边给您退不了先生，因为目前我看了一下，目前显示就是一个积分兑换的成功的一个状态，【客户】那就不能退，你给退了呗，那反正是产生消费了也没用【坐席】都提前，这个是，【客户】前头，好像都都发过去了，【坐席】前您这个我看一下是用积分去兑换的呀，先生没有花钱呀，【客户】花钱了，花钱了，应该有要花，就是花完钱才那个达电话，要不然就不不打了？【坐席】您这我看了一下，没有显示有扣费的记录，先生是有积分兑换，没有显示有扣费的，有提示是扣了多少钱吗，【客户】扣了8块8块多，主要是主要是不用这个，那个会员，如果用这会员的话也就无所谓了【坐席】那这个我只能这边给您反馈一下先生，那具体这个能不能给您退的话，会有专人去跟您联系的，您这您到这边注意接听一下电话，【客户】行吧？【坐席】行，那还有其他问题吗，【客户】没了谢谢你啊【坐席】唉，不客气，先生那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称刚才孩子用自己手机用积分兑换了一个腾讯视频月卡，用户表示自己也没有用，并且显示还扣了自己8块钱，我方经查询告知用户没有显示扣费，就是用积分兑换的，用户表示自己不需要这个，要求我方给其取消并把积分给其退还，请核实回复谢谢！。