[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，就是之前是那个上面有答电话过来，然后呢，把那个什么什么那个就类似于那个什么就话费，每个月是说什么多少钱，然后不够要扣费，然后上个月说把那个取消了，然后呢这个月的话说要我那个上个说上个月的费用，这个月给你们答电话，然后呢，把那个上个月的费用也给取消了吧【坐席】是什么时候取消呀？先生没有听懂您的意思，【客户】不是我，就是那个之前他说有一个什么什么承诺多少多少钱，然后他答电话的时候，然后他没跟我说清楚，如果不够的话要扣我钱，然后呢就我就上个月达电话，然后呢给那个把那个业务取消了，然后呢，说把话费退回来嘛，然后之后说那个就是上个月就12月份的那个套餐，然后让我这个月给你们答电话，然后能给退了？【坐席】是承诺通信费吗，承诺通信费，【客户】啊对，【坐席】给您看一下几月份的费用呀，【客户】应该11月份的，他说已经给我取消了，应该12月份的吧，【坐席】10月份的？【客户】你看一下那个11月份它给我取消了吗【坐席】给您看一下啊，通过系统查询到您4月份是消费了96【客户】对96它那个【坐席】没有看到和销的这个账户呀，没有看到给您减免的那些费用啊【客户】你能不能帮我把十十二月都给剪一下？他之前我跟她答电话，然后他就是说那个可以去把那个取消，然后包括把11月和12月的那个费用都给取消，然后呢从1月份开始取消那个套餐，【坐席】那，为您查询一下有没有办法，请您稍等，【客户】我就上个月大概10号左右吧，打的电话？【坐席】上个月十12月10号是吗，请您稍等一下，当时留的联系电话是哪个呀，【客户】差不多？就这个手机号吧，【坐席】嗯，查一下啊，您是致电的我们10010客服热线吗【客户】嗯嗯？对，12月15号应该是，【坐席】15号打的电话呀，嗯，我看一下，【客户】对，没有通话记录【坐席】没有看到这个单子呀，那您能？【客户】查到我15号有跟那有打这个10010的电话吗，【坐席】看一下啊，看一下，嗯，您看这样可以吗？我再给您寄一某某人吧，好吧，【客户】行，那就把那个我11月和12月的那那个套餐现在停了嘛，就不够96要补的那个？【坐席】这边那个城市长途通讯费已经取消了是吗【客户】就你不用想【坐席】那个，如果那个，【客户】就话费没给我回来的话，那你帮我查一下那个这个承诺通信费有没有取消，【坐席】嗯，承诺通信费的话我给您看一下啊，在12月31号已经结束了，【客户】嗯，对啊【坐席】那就应该一起，【客户】的呀，就他之前我打这个电话，他说那个一个是12月31号给我把这个取消嘛，然后之前是说把11月的费用也给我取消掉，然后那12月的费用是让我这个月给你们答电话呀，【坐席】行，那我给您记录反馈到后台，让后台工作人员帮忙查一下好吗不是那个，【客户】井，我要是那你查一下，然后呢，【坐席】当时这个那个装修人员会给您回电的，如果查询清楚了之后，因为现在我通过系统查询，没看到这个单子，嗯，因为当时这个，【客户】这情况，当时就我上个月跟他说的很清楚，就当初是10016还是A然后他给我打了一个电话，然后他里头就也没有，就它也没有说那个，如果不够要补钱，然后他就说有这么一个活动，而且我这电话里承诺到尾，就从来没有说我要参加这个活动，会有同意什么的，他就是说要了我的信息，然后呢，都免费送我，然后我也没说我要参加这个活动会不参加，然后那然后他就说送我，然后呐，我说那些免费送东西也没说是吗？然后呢他就来这么一个，【坐席】好，那我给您进行记录，好吧，由后台工作人员帮您查一下，这个24小时左右会有工作人员给您回电的，【客户】您要是想要的话，那个我手机都自动会流那个通话记录的，你要想，你们要是想要的话，我可以把当初那个跟那个10016，还是前跟他打电话，录音，可以给你们反映出来发给你们？【坐席】嗯，好可以我给您，就是说先给您进行记录，然后由后台工作人员跟他核实一下，好吗，【客户】行行好？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好，这个工作人员呢，查询清楚之后，24小时内会给您回电的好吧【客户】行行好好，谢谢嚎，拜拜那【坐席】那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己在********曾致电我方查询费用，称曾接到10016的电话告知有活动，在用户通话过程中没有任何要办理业务的决定，工作人员就给办了业务，我方通过系统查询该号码在2020-11-01 办理 了承若通信费业务，现用户来电要求核减202011-202012两个月的费用，因未查询到相关订单，用户现要求投诉并核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想把我现在这个，嗯，上面营业厅，嗯，自己操作不了流量包，【坐席】您好，听不清您讲话先生？【客户】嗯，嗯，现在能听清吗，【坐席】嗯，现在可以了，麻烦您再说一下，【客户】噢，是这样，我现在发现APP上没有办法操作那个，我那个套餐和流量包可以帮人叫你们那边帮我操作一下吗？就是我想往下降一点？【坐席】嗯，您是想要取消流量包还是什么，【客户】就是想取消流量包，包括我整个套餐，我想往下降，或者是选择更优惠的，但因为我自己也不知道怎么搭配比较好一点，【坐席】您现在使用的是16元的基本套餐，业务套餐只有一百兆流量，使用在又办理一个901.5G，它就是选五个G的流量包，这个是比较优惠的，【客户】但是噢，但是我180的那我，其实我中间到底是怎么叠成180的，我也不是很近，【坐席】这些流量的话，您这个不够用嘛，【客户】有点多了，有点多了，就是我现在用不着这么多，【坐席】那您还是要想想取消流量包呢，还是要怎么办理？在这边您现在除套餐之外有两个流量包，一个65元的，五个G流量包和一个90元，【客户】我想把流量包都取消了，因为我这个号码现在主要都是接打电话比较多，对对对【坐席】行，那这边的话呢就给您取消一下这两个流量包这边取消之后月底失效这样的，【客户】噢噢，【坐席】取消之后就还有一百兆流量，【客户】好的，【坐席】嗯，那号码有修改后的服务密码【客户】好的好的啊，什么什么？【坐席】服务密码有吗【客户】服务密码这个我不是很清楚，可以试一下，【坐席】对，好给您转密码验证，输入一下吧，【客户】好的，好的，【坐席】行，您好，密码验证没有通过【客户】嗯，对对对，因为这个我实在是记不着，我实在是记不起来这个用户密码了，【坐席】你好，嗯，那您说下机主姓名，【客户】嗯，姓名是何婉君，【坐席】好说一下身份证号先生，【客户】嗯，详细地址现在已经变成了爱，是记录之前我记录的，还是现在的用身份证办过一个【坐席】您如果要是没有咱们更改过就需要咨询，【客户】之前的哦，那行是***1001房，【坐席】好的，现在给您转接身份证，您根据500兆，【客户】好的好的，谢谢嗯，但是身份证号码不可能有错呀，身份证号码不可能有错的呀？【坐席】身份证号有改过吗，【客户】没改过呀，你哪怕哪怕是换了身份证，他那个号码也没变啊【坐席】那给您转一下，您这边在，【客户】好的好的，【坐席】查询账单，身份验证通过，【客户】噢，好的，嗯，好的，【坐席】已经为您办理取消，稍等一下这边下个月的，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】好，您好，让您久等了，这边这边的话呢，建议您把这个您的50兆，帮我取消一下这个流量取消之后呢，月租是【客户】噢噢，可以取消啊，您好，能听到吗【坐席】你好？唉，谢谢啊，增加您的这个五元升级包，然后另外的话呢，您还有一个是就是6015元的一个15五个G的那个流量包，现在这边的话呢，暂时是无法为您直接取消这流量包，那这边如需要给您登记一下，这边有咱们工作人员给您，【客户】噢，就是两个它取消的时间点都不太一样是吗【坐席】你好？嗯，我先给您取消了这个五级升级包，这边呢，直接给您办理的，就已经给您取消掉了，然后另外还有一个，【客户】噢噢【坐席】五元的五元升级包我这边，我需要给您登记一下，稍后咱们工作人员，【客户】噢，行，可以，没问题，【坐席】嗯，好的，那这边再给您联系，【客户】嗯嗯，好的？【坐席】帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮您联系
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消国内流量月包（立即生效）65元5GB（京），我方通过系统查询不到此业务。无法取消，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】喂你好，你好，可以听到吗，【客户】噢噢，可以那个，我，我想把我里边那个附加的那两个流量包给退掉【坐席】您的来电，这号码办理的流量包，【客户】对对对？【坐席】给您查一下，嗯，查询您这边有办理49元2十个G的流量权益包和冰激凌圣代包，30元十个G的，您说的是这个吗【客户】对就一共79块钱那个那两个都，【坐席】这个流量包的话是非常优惠的，建议您保留？【客户】嗯，这个我不需要回头需要再开吗？【坐席】好，这边帮您办理一下，您这号码有修改后的服务密码吗好的请您转密码验证来输入一下，请转过去，【客户】有好？【坐席】好密码验证已通过，那这边为您的尾号是5534取消，您的这个大量权益包和B两升档包业务取消之后，月底生效，剩余量不结转，这边已为您办理，为您申请，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，然后我想问一下，就是我这136套餐里面有多少流量【坐席】帮您查询一下，稍等套餐本身流量的话呢是一个G然后您这边有参加咱们低消活动，140元这个赠送长开流量包到28G以后限速，【客户】28个G就是一共29个G是吗？【坐席】对是的，【客户】嗯，就是高速的，一共29个G然后就开始限速了，【坐席】对是的，【客户】好吧，行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】然后咱们我就想问问有没有就是别的套餐，那个流量再多一点，然后分钟数少一点的，【坐席】您现在套餐，嗯，流量多的话呢，它的通话时间也都是比较多一些套餐，像咱们量比较多一些呢，就是5G的套餐业务，例如像套餐239元的一千分钟通话，80兆流量，299元的是一百个G1500分钟的，这些还有更多的？【客户】就是都都都东北家庭是吗【坐席】嗯嗯，流量高的话，它是它套餐档位，【客户】噢，那行吧，谢谢啊，【坐席】不客气，还有其他可以帮您，嗯，好的【客户】谢谢好，【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】唉，对
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消冰激凌圣代包30档（权益Lite版），我方通过系统无法办理，查询不到该业务，但通过优惠信息显示 流量包结束时间2029-12-31 23:59:59，用户要求我方核实处理，请处理， 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务嗯你好那个我反映的这个嗯套餐变更的事情然后怎么给我答了几个电话我没接到昨天我给咱们这边又回过来他们说很快给我回昨天也没回啊【坐席】先生您稍等我帮您看一下您现在来电号码反馈过的问题吗【客户】嗯对对【坐席】先生您稍等我帮您看一下嗯先生或者是您这个问题我再帮您记录下来稍后会有专人跟您联系我这边的话可以帮您催促一下让他们尽快跟您联系的可以吗【客户】嗯嗯你让他尽快联系吧但但我这个问题还要有专人联系是吧【坐席】对是的先生【客户】噢行吧好的好的【坐席】关于您这个您是想要更改一个套餐的【客户】对因为我我上个月已经成功了但是我不知道为什么这个月显示还是之前的套餐【坐席】那您这个问题我给您记录下来稍后有专人跟您联系的就留您来电的手机号尾号是六三个二的可以吗【客户】嗯好的好【坐席】那您保持电话通畅还有其他问题能帮到您的吗【客户】嗯没有了嗯【坐席】感谢您来电请您在稍后评价中帮我把个满意谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称前期反映过得变更套餐问题还没有得到解决，详见前期工单：TS********，用户称联通人员给用户打过电话但是没有接到，用户表示非常着急，要求我方再次为其尽快核实并处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好？【坐席】什么可以帮到您呢，【客户】那个昨天我反馈的问题，因为你们联通电话没接到？【坐席】您是说给您绑了，但是您没有接到是吗，【客户】对啊，【坐席】您来电号打的吗？先生对，稍等，我给您看一下，【客户】嗯，查话费对啊，我在隔壁等你啊，88的，【坐席】我给您看一下，对是有这个跟您联系，有反馈问题的记录的小姐有跟您联系，但是没有联系上去，【客户】您好，你好你说，【坐席】那我这边重新给您再做一个记录，后期让我们工作人员核实之后联系您好先生，【客户】你们电脑有些时候我手机不知道你们联通的信号问题啊，我手机的问题老是有的时候没有信号，就是打的时候他你们现在还好有一个短信的密码好吧，【坐席】给您看，您之前反映的是这个更改套餐的问题啊，【客户】对啊，【坐席】那我给那您方便留一个其他联系电话吗？能联系到您的这种的【客户】你就打这个电话，我现在就这一某某人卡在用，【坐席】好，那您就保持号码畅通，先生，【客户】我主要有的时候我坐地铁查到你这个手机，老是手机卡老是没有信号，一点都没有，可能有人答答不断还是停机，因为昨天就是我在地铁上达电话，达不通，肯定都答不出去，那您就近可能是在上午和下午之间打，就是说上午8点以后，到下午3点之前，【坐席】让他们正常的应该是就是8点半到5点半的时候再联系您的，【客户】嗯，对他昨天下午应该是五点多才联系的，我因为我在地铁啊，我刚下班？【坐席】您的意思是要求我们的八点八点到五点八点到三点这段时间联系您是吗【客户】就是8点到5点之间可以一点以后就不要答，因为五点以后基本上我坐地铁的话，肯定一点信号都没有【坐席】正常来说，他们应该就是8点半到5点半这个时间先生，【客户】帮助，昨天就5点半，那5点半我在坐地铁，地铁没有信号这边就是您稍微让他们就是说可以的话就是尽量不要五点以后达【坐席】这边给您看一下，昨天昨天是有显示有联系，您是有三次联系您今天的，昨天有一次，今天有两次，【客户】好，今天我是在公司，我们在上班，G然后那个什么我公司二楼有两项没有，您帮我做个记录反馈吧，明天我肯定会联系我，或者今天下午之前我都会能接，【坐席】那您就保持号码畅通，先生，【客户】唉，好勒，麻烦你了啊？【坐席】不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反应前期问题，详见TS********，用户来电查询此号码********套餐是否可更改套餐，我方查询用户套餐在2021-03-31 号到期，本月套餐更改次月生效，我某某人常解释，用户强烈对此政策不认可，强烈要求我方本月生效，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，用户要求8点到17点之间联系，我方未承诺，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我要投诉你，这能投诉吗？【坐席】可以先生，您觉得有什么问题呢【客户】那个，这已经好几个月了，我之前办的那个套餐，我预交的款一直给我转不过来，我每个月还得再单交钱，就我现在答你这个电话，手机的宽带【坐席】啊稍等，这确实看是您是一次性交了一年的费用一千，272对吧，【客户】对？对对，【坐席】您说每次咱们这个106都没有给您送到账，然后都是您自己每月充值的，【客户】对每个月不断网还得网络交，已经好几个月了，我第一次答你们电话，你们说是因为我固话欠费，但月月都这样，后来我打了一次投诉电话没解决，我现在还得再打把刚才家里宽带给停了，又让我交了200多，【坐席】这确实看到您刚才又交了200多块钱，先生，那您的这个问题的话，可以去给您上报一下，让咱们这个后台人员核实之后给您回电话，为您做处理先生【客户】你这个如果总解决不了，你不能这么天天又我交的钱，又不那什么你你你你又扣着我不让我用，你这怎么处理呀？到时候，【坐席】理解确实是这样，先生，您是一次性交的这个费用，然后您每个月的话，这月这个费用还没有给您返，您本来是有钱的，您还得自己再交，【客户】对啊，而且我现在好像每个月交的比原来多呀，【坐席】那这边的话得给您登记上报一下，让咱们这边后台人员查询一下这个返费的这个情况，然后为您做处理先生？【客户】不是你能给我查一下我现在一个月交多少钱吗，【坐席】得看您这固话使用了多少，这边看您12月份的话，是一共扣了您130块3毛钱，是因为您这个答电话，固话答电话产生了24块3毛钱的一个费用，然后1月份的话给您看一下啊，1月份的话是133，固话答电话了，27块钱，【客户】然后我宽带和手机还都没有增加费用，是这意思吧【坐席】对这个都没有超【客户】查了，一百一百，一百一百零，一百零几收的是吧？106【坐席】是的？【客户】噢，行行行好，那反正我觉得这是你得尽快处理，不然的话我的钱我还有预交的意义吗【坐席】对理解确实是这样，先生，那您看，稍后咱们这个后台人员联系您来电号码就可以的，对吧？【客户】对，嗯，你这个是产生投诉单子直接就转过去了是吗，【坐席】对是的，【客户】好勒，【坐席】那行，您稍后注意接听一下电话好吧，【客户】噢，嗯【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称一次性缴了一年宽带费用，但每月都有欠费停机的情况，经核实用户固话每月有产生费用，像用户正常解释，用户不认可，用户称固话费用自己会缴，为何宽带费用不在赠送，长期解释无效，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我麻烦你问一下，我现在属于北京市房山区某某人坊镇夏寺村，但是我这网十只有是北京网，有时候是河北保定吗，这个，昨天我们上那个长沟检查站，扫描他那个大数据，我们过不了，我们现在马上就得上医院里做产检，麻烦您？【坐席】您好，请问是来电的这个手机号吗，【客户】对对对来电手机号？【坐席】嗯，您是说您一直是在北京，现在的话显示有在河北的使用记录是吧，【客户】对对对对【坐席】河北哪啊，显示是【客户】河北保定保定市？【坐席】绑定是少的那个通讯形成卡还是少的哪个呀【客户】嗯什么形成大数据？【坐席】行程单，您看看是哪个【客户】就是那个它那个，他那他那是是，【坐席】是不是一个绿色箭头的那个吧，【客户】绿色箭头不好使，他说他们也不行，【坐席】噢，噢，不是那个，不是那个，【客户】不是，不是那个，它给他给了一个中国移动，中国联通，中国电信，嗯，三个三个马上发一下是服务国务院嗯下发的，嗯，那叫形成网能打出去【坐席】公务员稍等一下，是那个国务院客户端的，【客户】啊，对对对对对，【坐席】嗯，行，我知道了，好，那我帮您反馈上去【客户】嗯，因为我们现在，【坐席】来电，嗯，【客户】对对对，因为我们没有没有出过经，没有出过镜，但是我们要是做产检去，他不让走了，【坐席】嗯，行明白，您这个是我赶紧给您联系解决一下，【客户】唉行行行，【坐席】对，您您关注一下，【客户】唉，唉，好的好的，麻烦你了？【坐席】没事，应该的，嗯，还有其他帮您的吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】唉，再见，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，现通过国务院客户端查询近14天的行程时有河北保定的记录，用户称一直在北京，现影响产检了，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我帮我查一下，我这手机的流量，怎么这月扣这么多呢，【坐席】这个的话，先生，您这个的话我看了流量的话确实有超出超出的话是超出也是挺多的，如果说按照您这个实际情况来的话，您想查询到您的流量使用的情况，详单，这个需要您自己通过手机营业厅查询一下，您的流量详单，或者说使用的是什么软件，产生这么高额的流量，如果说您这边需要我们人工来给您查询的话，我这边给您做一个登记，会有后台的相关处理部门人员来给您查询的先生，【客户】你们这每次说话都不一样，原来查一问就问就能够查到啊，哪哪个号？因为我这个亲情号，【坐席】噢，您要说的是您***码里面的话，就说他们使用的流量情况是吧？查得并不是您的这个流量使用的一些软件详单之类的是吧，这个的话我可以给您查的，先生，唉，行，您稍等啊，然后，然后您说尾号先生，那我这边跟您说一下，您这边都使用的什么？您的本机号码的尾号是一个，嗯，444噢，对，是二二的，这个您才用了，7.8个G，然后您这里面绑定的号码您都记得吗？先生您说尾号就行【客户】嗯，嗯，等一下啊，【坐席】9135的是吧【客户】9135，达电话，【坐席】稍等啊，我给您统计一下，先生，您稍等一下，行先生，嗯，那我这边再给您说一下，然后噢，您把三个尾号都说一下，然后我这边统一跟您说，【客户】********，【坐席】嗯，对您稍等一下啊，您的本机号码总共用的流量是16个G左右，然后您刚刚提到的尾号是9135的，用的总流量的话是82个G，然后目前您还有个手机尾号是这个您提到的4355的，它这种流量的话，我看了一下才用了47个G也就是说这里面的话用的流量最少的是您的手机号码，本机来电才用了16个G，尾号是这个9135的，用的最多的是82个G，【客户】435用流量是47个G，【坐席】嗯，对这个4355的话是用了47个G？【客户】噢，那怎么这么高的流量啊？我上个月是不是还有结余流量啊，【坐席】对，就是加上您上个月的结余流量的，【客户】我看刚才他说那短信说已经超了16个G了吧，【坐席】对，就是加上您这个短，就是说加上您上个月的结余流量，您这里面还有超出？【客户】就是加上结余流量的，嗯，一块已经超了50多个G了是吧，【坐席】对对对先生【客户】那我看40多级吧，那就这个月一共超流量是一百一百一百三十多个G噢，能能给申请减免吗，【坐席】对？它这个的话，如果说针对于您这个流量费超出的话，那我这边可以为您登记一下，会有后台的相关处理部门人员来跟您联系，您这个能不能减免由他们来说的算的好吧【客户】行行，你帮我申请一下我我，【坐席】帮您申请一下您行？【客户】我我们在家一般都是有有WIFI的，怎么会有这么多流量呢？【坐席】嗯嗯，行，那我帮您申请一下啊，先生，您这边保持您的手机号码畅通就行，好吧，【客户】嗯，好了，好了好了？【坐席】先生，您看还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】没有了没有了【坐席】行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见嗯嗯嗯，行，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月的流量上网费加上副卡一共超出166元，用户称自己家里有wifi不可能超出，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个联通的号码，然后老师通知我，今天通知我说欠费四十一块多，然后我想问一下，就是我这个是要是7月份还是8月份，我定的是合约的那个，怎么11年300块钱？我没我，我这每个月也也没有超，怎么会有欠费呢【坐席】行好的，那您这边稍等一下，我给您查一下先生，【客户】打电话达电话就没网，等一会啊【坐席】嗯，您好先生，抱歉让您久等了先生，目前我这帮您查了一下，确实是看到当时的话，您应该是办理的这种预存300块钱打一年的合约的，我看到没有产生超出什么的，但目前确实看到有一个未结清话费，加上这个月产生的是四十一块4，那这个情况我先帮您往上报一下，让我们后台人员去核实一下，确定了结果之后的话马上给您回复，先生看一下是是因为系统问题还是什么的，因为11月，【客户】因为月份的时候，我就10月份的时候我就跟咱们联系，当时说我有欠费，我说我这个不是这个办的，应该是300块钱吧是吧？还是250万【坐席】当时交的是，【客户】我再存这个钱之前，我的账户上有一百一十一百一十六块，多多多钱，然后即便是办了，办了这个时候，我我的帐户里还还还是有覆以前的是吧，但是现在现在，而且我每个月我查询了，每个月从来没有没有超过，不管是流量还是还是花话费，那现在，嗯，我从客户端上看也是欠费，然后微信短信也是给我发的欠费，所以我想帮我看一下是什么什么原因造成这个问题，【坐席】嗯，行好的了解，那这个情况我这边就直接帮您往上报一下，到时候会有专人这边跟您联系的，您等我们电话就行，我马上安排联系电话，就留您来电，这号您注意接听电话先生，【客户】好的好的？【坐席】唉，好麻烦您了，还有其他的问题吗，【客户】啊，其他没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映自己手机号码办理的是300打一年的合约的 但是现在提示自己欠费了 自己也没有使用超出过 我方查询是因为预存的费用没有正常返还导致的 用户不认可 请尽快处理  谢谢  特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我要我要问一下子，这个是今天这个网络老是断的【坐席】您好，网络总是是吧？【客户】什么，什么原因？【坐席】是家里的宽带吗，【客户】不是我这手机呀，【坐席】手机总是断网啊，您稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】手机的那个，您的上网功能是一直都不好对吧，【客户】嗯，这这我我感觉就是今天不行，今天查不到啊？【坐席】就是总连不上吗，【客户】嗯，一会好一会，一会断，一会有一会儿断的就是这样，【坐席】就是说手机在外边用自己的网络，然后不好不是说在家连无线不好，对吧，【客户】我那家里的情况不太清楚，我在外地呢，【坐席】嗯，嗯【客户】我这个就是，【坐席】对自己的4G网络不好，是今天开始的，还是之前就开始了？【客户】嗯？那今天呢，【坐席】行，您稍等，我帮您查一下，这边显示的话，您的手机号码的话是正常开通的，如果要是您一直无法正常使用网络的话，我这边帮您上报一下，然后让后台的技术人员给您重置一下您的4G功能，稍后给您回电话，您注意接听就行，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗【客户】别的没有别的问题，就是网络老断这是，【坐席】行，您稍后挂了电话以后，先把手机关机重启试一下，然后我这边也给您上报了，然后让他们给您重置一下，【客户】好的好的好的，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您，【客户】好，谢谢你，谢谢，谢谢，好的【坐席】再见，不客气，再见，好
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是我跟那个手机营业厅里订了一个，就是斗鱼定向流量，但是我看到因它走的不是那个流量，他走的是我那原本的流量，这是为什么呀？【坐席】嗯，那我这帮您看一下，先生，您说的是来电的这个手机号码是吗？您说的是来电的手机号码订购的吗，【客户】什么？对对对对对，【坐席】好，稍等，我看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】那您看短信的时候有显示有免流的标志吗，【客户】嗯？没有没有，【坐席】嗯，那您稍等，我看一下【客户】嗯，嗯对，现在能开通吗？这样的，那我看你照扣的，昨天回来呀，为啥呀为啥呀预存操，【坐席】他妈闺女弄啊，【客户】不达电话呢，110，嗯，也没打12，嗯，嗯行，我好噢唉，送这个活动，这这是酷噢，行行，我怎么知道？嗯，我转过去吧，嗯，说错了，再找啊，这还管呃，在七分钟我操，那我TMD他骗了我，还说我是傻逼吗？我告诉你个啥东西销户的吗？嗯，放假了，【坐席】嗯，您好先生，抱歉让您久等了，目前我这帮您看了一下，显示您这个手机流量包的话呢，定向流量包已经可以正常使用了，订购了大概多长时间了，【客户】大概有四五天了吧，但是它只用了一百多M但我平常用还是扣我那个本本月自己订的那流量，【坐席】嗯，目前我这帮您看了一下，确实是只显示走了181兆的一个流量，嗯，那您在这个读音里面的话，就是看一下那个短信设置里面有没有这种免流的操作，可以单独打开的这种您可以现在操作一下，【客户】那我之前试过，我之前打过1110010，他也让我跟那里面弄，但是我不会弄，我弄了好几次也没有用，【坐席】行好，那您看这样吧，我这边帮您把这个情况给您登记一下，然后让后台核实一下，看有没有其他办法可以直接操作的，我们这边到时候会有专业人员跟您直接电话联系先生【客户】好了好了，谢谢您，【坐席】不客气，留来电的手机号码方便接听电话是吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】行，好的，已经帮您安排上了，看还有其他的问题吗先生，【客户】没没事了，谢谢您【坐席】好不客气，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 东小口镇天通苑东***码开通了一个抖音定向流量 但是现在自己使用抖音时还是显示走的自己套内流量 用户不认可 要求核实原因 请尽快联系处理  谢谢 特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个日流量包怎么一一点都没用好，我用其他的费用呢，像上次一样的，你帮我查一下什么原因，【坐席】但是您套餐当中没有用流量，然后走的日流量，【客户】我今天我今天有个二有一个1G的日流量包啊，【坐席】嗯，对，是一个日流量包？【客户】那怎么一一点都没用，我去零元的那个1G流量包呢？本月幸运日的吗？我今天不用，我不就过期了吗，【坐席】稍等帮您看一下【客户】上次也是这个情况唉，把我的其他的流量用完了，但是那个日流量它不用，【坐席】帮您看一下，今天的话您订购了一个其他的流量包对吧？那您可以吗？那我这边的话针对您说的问题给您上报一下，让咱们后台给您核实一下？【客户】那你我上次也是这么个情况，上次他给我又补了两个G，就是我今天刚一查怎么又是什么情况，我其他的已经用用了，只剩下一百多兆了，我那个一个月2日流量季包一一点都没用，你日流量包应该是信用日，流量包用完了以后才用完，其他的套餐流量包，还有其他流量包吗？你查一下，我那个是流量包一肯定没用，我有这个20年都包有啥用呢？你马上就就一天就过去了吗？它到今天23点20是59就过了吗，【坐席】那我这边的话尽快维修的人员给您上报一下有什么，【客户】那你看你这个怎么处理吧，好不好，【坐席】这边给您上报，让咱们后台给您核实处理一下，【客户】对，看你怎么弄的？【坐席】通话电话，留来电号码行吗？啊，联系电话留您来电号码可以吗，【客户】对，就这个可以？【坐席】嗯，行，那我这边给您上报，请问其他业务需要咨询吗？【客户】我就不明白什么情况，你那查不到什么情况吗，【坐席】这边的话是给您上报一下，让后台给您核实处理一下，【客户】是上次已经出出现这个情况了，这次又出现这个情况，我刚才不查，我那我那个流量用没用完，用完了我又要扣我的钱，它这个日流量嘛，她不懂，我搞不清楚你们这个系统是怎么弄的【坐席】嗯，这边给您上报一下，让后台给您核实一下【客户】那行吧，就这样吧，好好好，谢谢啊【坐席】什么，感谢来电，那再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对本机号码流量使用顺序有疑义，我方经系统查询该号码按照流量使用顺序解释，现用户对此强烈不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好通知我的客客服经理马上给我回电话，【坐席】您说什么，【客户】通知的？客户经理马上给我回电话，【坐席】那您是要您是要联系客户经理是做什么呢，【客户】嗯？跟你没有关系，但是之后会有密码给我回电话，【坐席】但这个也是需要您先说一下您的需求，然后专门给您做登记啊，先生，【客户】我他妈上次反馈过自己查去没找到工作了【坐席】那您反映的是您来电的手机号码问题，还是您其他的号码，【客户】就这个号码，马马上给我回电话？【坐席】您说就是那个10018，现在拨不通的这个原因对吗，【客户】不是是为什么打电话说突然挂断，【坐席】那这边尽快给您做登记反馈，让后台的工作人员给您核实联系方式，您说一下？【客户】网上应该要你们客服经理给我回电话，听懂人话吗，【坐席】我这边需要给您做登记，麻烦您提供一下您的联系方式，【客户】就就就这个号？【坐席】那您注意接听电话，还有其他问题吗？【客户】马上给我回电话听懂吗，【坐席】我这边给您保证不了，先生这边只能是先给您做加急，您这边注意接听电话，【客户】你要收不到我这个我这个嘛，【坐席】还有其他的问题吗？先生，【客户】嗯用座机马上给我回电话？【坐席】已经是给您登记了，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户称拨打10018拨打不通，告知用户坐席繁忙，并询问咨询什么问题，用户称不方便提供什么问题，强烈要求10018为其回复，烦请尽快处理，谢谢黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这手机号现在使用的是什么套餐，【坐席】现在是咱们冰凌套餐，月租108，里面600分钟通话，流量敞开，用22个G以后限速？【客户】嗯，我现在能加副卡吗，【坐席】噢，可以，我看一下您这个啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】可以加副卡，副卡是每个月有个十块钱的月功能费，共享您主卡里边的通话和流量？【客户】不是应该免费加两某某人吗，【坐席】没有免费的补卡，现在就可以加两某某人，每某某人每月十元的月租费【客户】我这个套餐是老套餐，老套餐应该是免费加副卡【坐席】呀，没有免费加的女士副卡都是要收费的，【客户】这个冰激凌不是不是全国的吗，【坐席】对？嗯，您这个是归属地是北京的，但是您通话流量是全国的，在外地可以使用，但是副卡，【客户】但是我其他，但是我其***码附卡都是免费加装的呀，【坐席】嗯，北京联通没有免费的副卡，副卡都是要收费的，十块钱，【客户】就是我现在加装副卡算新入网，但是我这个号码算是老资费老卡了呀，【坐席】嗯，您这跟老卡新卡没有关系，就是您加副卡的话，副卡就是每个月要有一个十块钱的月租费的，没有免费的，【客户】就是咱们所有的冰淇淋套餐加副卡都是免费吗？还是说就是因为我之前没办过，【坐席】嗯，就是所有的冰凌套餐加副卡都是要收费的，是就是没有免费的副卡？【客户】那为什么其他地区的副卡都是免费的呀，【坐席】其他地区我们查不到，我们这边只能查北京联通的资费【客户】嗯，那我要向工信部门？【坐席】开通吧，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，请您稍后按一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码要办理副卡，我方告知可以办理每个月有10元的月租费，用户对此不认可称别的地区联通冰激凌套餐副卡都是免费的，我方按照业务规则解释北京联通目前副卡没有免费的，用户称到工信部投诉吧，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，就是我，我想问你一下，就是我刚我前几天在咱们那个网上那个营业厅办了一个那个手机号，它就一直就已经四五天了吧，你们一直也也也没到，然后他也也没有，我也查不到这个，现在这个物流配送到哪了？【坐席】嗯，好的，然后您就是给您就订单编号了吗？您看到了吗，【客户】那个编号有但是那个编号查不到，他又给我一个网站的那个快递，那个网站那个信号根本都查不到？【坐席】嗯，好的先生，因为我这边看到就是您的订单信息了，然后您是在11月11月11号然后下的单，对吧，【客户】嗯，对那这某某人吧，那就是？【坐席】然后我这边的话看到它的配送信息了，然后就我帮您把您这个情况，然后上报反馈一下，然后给您做个加急，您看可以吗，【客户】嗯，对，然后就是您那边能看到我这个，我现在这个发没发呀，【坐席】嗯，就是我这边，然后看到它还在处理中呢，然后我给您做加急，让他们尽快给您处理这个问题的，【客户】然后现在还有问题是我们这边我是我在说，你这边是不是现在很多有快递是过不来的，【坐席】嗯，因为我这边然后看到了这个物流单号了，然后就是我给您做个加急，让他尽快给您处理，因为就是可能是一停的原因，然后它配送应该是没有那么快的，【客户】就他是说给派送，只不过时间要长还是说他说他，我们这地区它没法给推送到，那您您到时候告诉我一下好吧？【坐席】对，是的，就，如果它无法给您派送的话，它会提前和您联系的，然后就是可能是一卡的原因就是派送，就是没有那么方便，因为这个再检查什么的，因为有可能就是没有那么快，然后给您做个加急，让他尽快就给您派送，然后和您联系，您看可以吗，【客户】嗯，可以，那就是我还是只能坐等是吧，【坐席】对，是嗯，是的，您耐心等待电话接听就可以了，他会尽快跟您联系的，然后我帮您就上报反馈一下，【客户】行好，那请高级的，嗯嗯嗯，帮我发一下？【坐席】然后给您做个加急，然后联系电话，就留您这个来电号码就可以，是吗，【客户】嗯，可以啊？【坐席】嗯，好，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮我打个满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己11号在网上营业厅办理了手机号卡，但是目前还没有和用户联系，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈并尽快联系，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听到，【客户】，我想问一下，就我是这用这个手机打的电话，刚才通知我，我自己也查了那个，嗯，网上的这个记录我有700多块钱的欠话费，为什么呀？我不知道为什么，【坐席】可以，我看一下查一下稍等？【客户】嗯，避免什么原因，我本来是我本来有话费500块钱的，【坐席】嗯，唉你好？【客户】喂，再查再查吗？【坐席】嗯，再查稍等一下，您好女士，您好，先生，您好，那您这边话是这样的，您这个我给您查了一下，这个是确实是当时办了这个包年的，就是一个宽带，就是这个欠费的，这个具体原因我这边核实不到，我给您反馈一下这个问题好吗【客户】我我是一个那个就是那个11月份2020年11月，我应该12月份到期【坐席】是，我是【客户】11月份去，我给记错了，所以我就自己就去营业厅了，我就提前一个月交了，那个就是1200多的那个【坐席】包年卡【客户】对，我就不知道今天为什么就给我来个通知，说我欠费700多，我不知道是欠400多是什么？是是我，原来我原来的账上有五百五百多块钱，完了现在我要欠700多，那就里边离我五百五百多家700多，我就今天付了，我就欠了一千200多？【坐席】对对吗？【客户】我哪都没去，今天休息吗？就在家里待着吗，【坐席】对这个不如不知道这个具体原因是什么？为什么是这样的？有这样情况给您反馈一下好吗？反馈之后会有专人跟您联系，给您解决一下这个问题，【客户】什么时候能跟我联系，不会给我停，因为现在手机到哪都要少，所以那个手机要停了都不可以了，我就说【坐席】嗯会不会停手机啊？嗯，我尽快给您给您反馈一下，会尽快跟您联系好吗？如果是我们这边是还没有跟您联系的情况下停机的话，您可以随时打电话过来做一下，临时开机就可以【客户】是不是？因为我那个钱是不是我那个就我买的那个年费的那个，我提前一个月买了，以为我没买没买呢，【坐席】是，不是这个费用，已经到账了，没查成1月2号的时候充的，【客户】那为什么今天说我把我那为什么今天把我账上的500扣走还是还说我又欠700多，那就礼拜里我就又1200多嘛，对吗？一百三一千三百，【坐席】我不知道没有出现过这种情况，不知道这什么原因，噢，那行，那你给我查不到？【客户】能尽快吗？今天能给答复吗，【坐席】嗯，回复是现实，二十四二十四小时24到48小时，我可以给您备注一下，加急处理，【客户】好的好，嗯嗯，都有录音吧，这个嗯【坐席】嗯，有的有的，嗯，好的，您担心这个费用的问题，核实完之后会给您解决这个问题的，我看一下是哪里出，出现什么问题了？嗯，我这边查不到这个原因吧，您再耐心等待一下好吗？如果停机的话，您随时来电办理临时开机【客户】那我知道那个那，【坐席】行，那如果停的话就已经可以了，但是不停机的【客户】那比如说要有什么，我我那那您，您是工号多少？我记一下【坐席】5695对，【客户】5695啊【坐席】嗯，行，谢谢好，嗯，不客气，再见嗯嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映欠费，我方查询用户套餐以及账单，显示用户已续约一年并缴费且没有产生额外费用，用户要求核实欠费原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这反映一下，我在我们单位，那腾讯的那个联通现在有那个信号，整个都不行啊，根本就达电话就断断续续，根本就没法用了，现在你你赶紧给我反馈一下，这这怎么办，【坐席】您说一下地址【客户】北京市朝阳区丰联广场七层？【坐席】兴隆广场是吧，【客户】丰联丰联嗯【坐席】风莲湖，【客户】丰联合的联，嗯【坐席】几层呀【客户】西城，【坐席】西城系统都是正常吗？先生嗯，【客户】对对对，好好好几个人反映，咱们现在电话都没没法用啊，现在这个地方【坐席】噢，信号都不正常，是吧？上网什么的，【客户】都不正常，都不好用，人接听电话，关电，电话断断续续了，已经彻底没法用了，【坐席】您稍等【客户】嗯，这么着我，我怎么办我，【坐席】我先给您查一下好吧，【客户】没法上班了，现在已经没法用，没法工作了手机也就最近这几天好像开始越来越不正常，就这几天，这三五天吧，【坐席】嗯，这个目前没有提到基站故障，但是也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们这边会对您反映的问题，记录上报的，同时公司的话也会优化附近网络，您这边也关注一下，【客户】不优惠，你不用说关注，我现在用不了，我关注关注，【坐席】上报先生，我给您在线上解决不了，这个问题得需要给您反馈一下，【客户】我们知道你先生解决不了，你尽快吧，我们这好几个同事现在全是这个问题，【坐席】嗯，我知道我给您发过【客户】你要不行的话，那我对你让联通给撤了呗，他不行就没法用，根本就没法用啊，就这个信号，【坐席】电话，您跟我说这么多了，我明白您意思好吧，我给您去上报，然后具体的话确实是有咱们专席给您回电，【客户】什么时候给我回电，【坐席】到48小时之内给您回复，【客户】行行行，我赶紧吧？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗【客户】没有了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，你们这个联通这人工服务怎么这么难转了，有什么办法吗，【坐席】嗯，抱歉，咱们那个座席忙给您带来不便了，您查什么业务呢？我给您查，【客户】不是怎么才能快速转人工服务不可以吗，【坐席】的方式都是按照语音提示来办理的，女士？【客户】您是没人吗？还是怎么着？【坐席】抱歉，运行期间人员可能比较少，给您带来不便了，像您这个欠您看您想咨询什么问题，我马上为您受理好吗，【客户】每次打都这么人修理，真的很烦感，【坐席】很抱歉？【客户】那个，你帮我查我那个免费通话500分钟还剩多少，【坐席】还有184分钟女士，【客户】184分钟噢，可以把机主，【坐席】对查询方式发给您，可以发短信提示查询您的流量情况方便【客户】我不会用那个其他方式给您说的那个，【坐席】打10，打1001011，打完这个电话之后，他会语音给您，它是给您发个短信，【客户】发短信，我这个不好查询，我刚才让你查这个，这个免费的500分钟它它查不了啊，它只能查一些其他的业务，什么剩余的金额呀，等等的，没有我这个项目，【坐席】嗯，那非常抱歉，那以后还是打的？【客户】我打100，什么11啊【坐席】1001011，嗯【客户】1001011，这是什么意思？就是发短信，那我是他不明白我需要什么呀，你这个，【坐席】对打人工吧，不好意思，给您带来不便了？【客户】人工显示你们有没有这人工服务台，以后就没了吗【坐席】打的人工吗？我现在正在说话呀，【客户】不是，不是就是说以后是不是越来越少了，不好接了，原来打不通？【坐席】期间人员比较少，因为有些人上不了岗，以后的话就不这样了，女士给您带来不便了，再次向您致歉，还有其他的业务需要咨询的吗，【客户】唉，比如说我要找你们领导有没有直通电话，【坐席】没有？这通电话女士都是打10010客服的，您遇到什么问题，我们一线客服都可以给您解答，如果我们解答不了，也可以反馈您的问题，【客户】我，我如果要是找你们领导怎么怎么达哪个电话【坐席】嗯，没有电话，您找领导干什么？我给您反馈好吗？到时候领导给您回电话，这样可以，【客户】噢，那行，那你让领导给我回个电话吧？【坐席】嗯，好的，您反馈什么问题啊，【客户】嗯，我跟领导说跟你说也没有错呀，【坐席】我不知道怎么给您反馈，反馈到哪个问题的部门，您说对不对？您把您的问题告诉我，我可以为您反馈，反馈之后就领导给您回电话，您是对打电话【客户】就是你们这个，【坐席】河是吧，【客户】就是这联通这这个电话忙啊，等等的，【坐席】好的直接反馈了，等待领导的电话就行了，还有其他业务需要咨询的吗，【客户】造成？没了嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称电话不好打，我某某人常解释无效，强烈要求找领导，强烈要求投诉，请相关人员核实回复，谢谢.金港国际9号楼-2单元-401室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您近期办理了我公司家庭网，【客户】网络检测服务？【坐席】请问我公司是否有人员与您联系呢，【客户】噢，把这退了都？【坐席】嗯，那能方便告诉一下我们取消原因吗，【客户】嗯，就是我，我正好那两天修网来着，然后错了【坐席】噢，好的我了解了，谢谢您的配合，打扰了，祝您一切顺利，再见
总结：

[Assistant] 用户称网速慢，用户称晚上十点无法扫共享单车，用户称必须有人联系，情绪激动，有升级投诉倾向，麻烦尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，唉，我那个刚才给我发的一个那个什么说我欠费64块5毛3，我这个手机跟我那宽带网是连在一块的【坐席】嗯，您这边确实有欠费60块4毛3，那您这个我看一下啊，稍等，【客户】4块5毛3分钱，【坐席】嗯，4块5毛3，这个是您上月未结清的费用，在您就是说在您12月份当时截一笔费用的话，有一笔4块5毛3没有结清，导致了您这里面的就欠费先生【客户】嗯，不是，这怎么产生？我跟我那宽带网一块连着的，这个等于是不是花超了还是只是每月，它是包月，每月多少钱是吧，【坐席】嗯？您稍等，我给您看一下，您这里面我看一下啊，先生都是基本费用，只要您这边的IPTV的费用十块钱，都是基本的？【客户】嗯，我这不是交的是包年的吗，【坐席】对您这个交，这是包年的呀，然后然后您这里面产生的费用应该是您的IPTV产生的费用，但是说我看我看了一下，您这里面的话，IPTV就是十块钱产生的，这笔4块5毛3的费用，那我这边需要通过后台去给您登记一下，看一下这是个什么情况？让咱们后台的系统给您分析一下，然后给您电话联系一下，您看可以把这个看看，具体钱怎么产生出来的，【客户】噢，噢，MTV我也不看这个什么MTV，【坐席】嗯，对对对，就是说那我这边呢，通过后台先给您去核实一下，然后让我们这边的系统给您看一下什么情况好吧【客户】对吧？如果要是我光看手机跟我那包月宽带网应该不会产生费用，对吧，【坐席】对，好，【客户】那谢谢你，到时候你给我回复一下，【坐席】嗯，行好先生帮您看一下这边的话就，嗯，我会给您做个加急，让后台工作人员尽快与您电话联系好吧，【客户】好好好，谢谢你啊？【坐席】嗯嗯嗯，行，那您看还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没别的，我就是这个产生的费用，我就不清楚怎么产生的，【坐席】嗯嗯，行，这边就不打扰您了，这就先不打扰您了，一会会给您电话联系，祝您生活愉快，再见【客户】好，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码有结转欠费4.53，告知用户可能是iptv的费用，已向用户正常解释，对此用户不认， 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我这情况是这样子的，嗯，这个我办了一个那个联通的那个宽带嘛，它送了我一某某人电话卡，就现在这个电话卡的号码，然后呢，一号开始用吗？就昨天我装上之后开始用，他就给我发短信，是一某某人就一个人的消费消费付款记录，你能明白我的意思吧【坐席】嗯，能明白您的意思【客户】啊，就是说这某某人卡我是昨天昨天开始用的，昨天装在手机上，然后呢他就从它就是31号，1月31号的那个消费记录，就开始往我手机上发，今天也还在发，已经发了三条了，嗯，这个这个怎么解决一下，就是怎么不能让它发了，这是不是以前这某某人卡对，就1月份，因为我这某某人卡是昨天才开始让我用吗？【坐席】记录？显示是多少钱呢？有显示吗，【客户】这几十块钱的你看昨天是消费了几十块，十几块六十几块，今天又往这卡里打钱，是不是有一某某人卡是北京银行的卡，对，就是它，我我给北京银行打个电话，他说应该是用捆绑的微信，怎么支付之类的这种，但是这也就是说这某某人卡号捆绑在那个银行卡上了，银行卡上进行消费就就给我这手机卡号大写，就是发信息嘛，就这意思，【坐席】明白您的情况，但是这个的话我这边可以帮您上报反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，麻烦您注意接听一下电话【客户】那这个好解决吗？因为这个我不知道，我是听说过这种状况，但是我是第一次碰上了，【坐席】这个，因为卡号资源也是属于国家资源，所以说毕竟资源紧缺，也会再次回收利用的【客户】对对我能理解，但是【坐席】那个前机主的这个绑定的？【客户】对对，应该是前进，应该是在南方，他在廊坊廊坊消消费记录那个多少的，发信息嘛，嗯，您看这一般情况下有办法解决吗，【坐席】这个我这边得需要帮您上报反馈，到时候会有工作人员联系您处理，但这个最后的处理结果的话，我这边现在是看不到的【客户】找不到，那估计什么时候能告诉我一个信啊大概，【坐席】联系您的话，大概是回复时间一般是24小时，反正最晚不会超过48小时，【客户】噢，行行行好的，那麻烦您了？【坐席】联系电话是留您来电的号吗，【客户】嗯，可以可以，我你给我换一个吧，我这个号这个号给我孩子用的，你给我139【坐席】1391012【客户】********，对对对对对？【坐席】7012，嗯，那那个他是哪个银行发的那个短信呢，【客户】北京银行【坐席】北京银行，【客户】啊，那个卡号是7554，后四位是754【坐席】那我这边马上帮您上报反馈，麻烦您注意接听一下电话，到时候会有工作人员联系您处理的，【客户】好的好的好的，谢谢您啊？【坐席】不客气，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】唉，没有没有了，就这样挺好的【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己新开的卡，但是经常接到北京银行给其发送消费短信不认可，称自己已经打了银行客服，但是问题还是没有得到解决，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂。我问问我，我我是下月，嗯，缴话费上算了，一一一百块1百多块钱为怎么？用干什么用，怎么原来没了？【坐席】您说是哪个号码？本机吗？【客户】是啊，我是我是本机号码。【坐席】嗯？您说是流量是吗？【客户】我不知道干什么用了都给没了。【坐席】对流量，现在已经使用完了，然后超了604兆。【客户】噢，就是就是扣流量啦。【坐席】对超了，超出之后一兆两毛七的。【客户】噢。噢，他要要是我不用它，我这个是月租，是五块钱，我是联通号。嗯，我他后来给我办那个一个一个月就是这个十块钱送我一个G，我我不办理了，能撤了吧？【坐席】我看一下等一下。【客户】现在能退不？我不我不我不用那个业务了。【坐席】这个业务当时加的是属于一个合约的，然后这个是到6月月底才到期呢。【客户】到这个月底。【坐席】然后。6月底。【客户】到这个月底才能才能解除呢，【坐席】6月底到期。您在6月份可以取消。【客户】6月份啊，噢，还有好几个月了。噢，我就是说。交一百块钱没没用了，半月就不扣没了。【坐席】嗯，因为我看您这个流量使的确实是比较多的。【客户】是吗？噢，我我说看是怎么回事？那个要是取消得等到得等到这个就是一年了，谁是吧？【坐席】得等到这个6月的月中就可以取消。【客户】噢，行了行了。【坐席】噢。嗯。嗯好的。【客户】麻烦你了。【坐席】没事感谢来电，再见。【客户】行。谢谢了。【坐席】嗯。没事再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映********这个号码对2021年1月份的163.35元的流量费不认可，用户称没有使用这么多，用户称没有提示，要求我方帮用户减免一下2021年1月产生的流量费，用户通话中有升级投诉倾向（未告知渠道），用户着急，请核实处理并尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个麻烦帮我看一下我这个手机卡，怎么现在上网这么慢了呢【坐席】稍等一下，目前的话给您看了一下手机号卡状态什么都是正常的现在【客户】为什么上网那么慢了嘛？这还是大王卡了，这月初呀，卡的不行，慢的不行，手机也不应该是手机卡呀，手机更换的，【坐席】是在一个地，这样还是在所有地方都这样呀，【客户】我现在在家呢，一直在家都是这样的？【坐席】以前是这样吗，【客户】以前不呀，就这几天不知道怎么了【坐席】信号情况呢信号，【客户】信号的话显示满格，但是就是特别慢【坐席】打电话没问题吧这个，【客户】没有问题，【坐席】那这边的话如果说光是上网慢的话，咱们帮您往上反馈一下吧，稍后的话让后台工作人员核实一下，【客户】嗯，行吧，帮我问一下吧，看一下怎么回事啊？【坐席】唉，可以，那这个的话您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有别的了，就这事【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请对服务评价，中国十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机在信号正常的情况下无法上网，我方经查询号卡状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，您好？【客户】，你帮我看一下，我这手机还有话费，为什么停机服务了呀，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】我现在给他打通了，没事，那个记得吧【坐席】嗯，那你刚才打你这个号不是已经，【客户】嗯，在这个后面他们也没取消我们这里办理，【坐席】嗯，女士您好，感谢耐心，等待这边给您看了一下，这由于您的呼叫号码平均一天根据行业相关部门管理要求，已经对您的号码进行关停了？【客户】为什么呢？你这个是你们这个综合评估是用什么系统自动评估的还是你们人工的呀【坐席】是系统的，不是我们人工？【客户】系统的是吧？那这种情况怎么规定呢？那你说我的工作性质是教书，那我必然要打电话，那怎么办呀【坐席】那这边就是，【客户】我要已经年底了，我们要回访客户肯定要打电话呀，【坐席】那女士这样您稍等一下？【客户】嗯，对这个事情你给我解决，然后我不能说我不，你是哪里用户呢，【坐席】是，嗯，女士这边如果说您要复机，要正常使用的话，您到营业厅带上您的身份证，然后本人手机卡号办理一个复机就可以了，只能办理一个？【客户】知道，我知道，我知道，这我知道需要去营业厅复机，这个是我知道，我想问的是，那你们这系统监测这个事情怎么能解决呢？那你说我们正常来说要给客户做回访，难免可能一天会打400个电话，那这种情况之下，你老这么给我停机怎么办呀，【坐席】这边的话您就，嗯，规范使用您的电话就可以啊，也不是，【客户】嗯这个规范，那肯定是规范使用的呀，那你们能看到我那个违规了吗？你们不能说我坏出了，我呼出的数量多你就给我停了吧，对不对，【坐席】是的，【客户】你们检测到违规的是哪一块啊？你们能能看见吗？你要看不见你们单独的屏蔽说，我每个月就给我停了，我这一趟给你们移动厅跑呀，你要停三次，你不还给我把号注销了呀，【坐席】这边的话我们是看不到，但是我看一下停机原因就是由于您的呼叫频繁异常，所以给您关停了，【客户】那你看你们说这个话就不合理，那你说我呼叫的亭是你所谓的，平时不就是数量的问题吗？我说的没错吧，我觉得我移动，我觉得这个广告法都没有规定说咱们呼出电话有限制，有限制的吧，没有吧，第二的话就是我们也没有说是出现什么，嗯，就像你说的，电话也被人举报，或者被人标志，这些东西都没有，你给我停了，我就不合情理的，【坐席】那女士确实很抱歉给您带来这个不便，那针对您这个问题，如果您想清楚了解是一个什么样的原因，就是您关停，那我帮您把这个问题先给您反馈上去，到时候有那个专业人员后台给您看一下？【客户】你们，你们反馈一下，后台给我回个电话，因为这个事情给我解决，因为后期我不可能，我不知道，你们老这么给我停了，停两次，我这号就已经注销了，那哪行呀，而且你们只告诉我频率高，那你们不能设，你们不能说我办你们家卡，你还限制我打多少个电话吧，对不对？【坐席】嗯，对行，那我先给您反馈一下这个问题，到时候联系您哪个号码呀？【客户】你联系我哪个号码充钱还有号吗，【坐席】那这个号码是联系不到您的，【客户】说另外一个号吧，嗯，【坐席】嗯，185，【客户】1851519【坐席】********好勒行，那到时候就联系这个号码，【客户】8221，嗯，好的，嗯嗯，拜拜【坐席】嗯，好，那感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户称手机号被局方停，已按口径解释您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”用户不认可要求我方核实详细的原因，是怎么呼叫频次异常了，请尽快核实处理并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个联通号还有2000多积分，为什么我用不了啊？【坐席】嗯，先生，您是想要兑换话费吗？还是兑换礼品呢【客户】嗯，我想兑换话费，【坐席】可以的，那我这边呢，把这个兑换话费话费的这个方式呢下发到您这个手机上了，您注意查收一下，根据它的提示操作就可以了，您看一下，【客户】它显示它显示我积分不足，但是我查询了，我还有2000多积分【坐席】那我帮您查一下这个积分，请您稍等，咱们现在没有积分了，先生现在积分是零，没有的，【客户】好，我现在查了，我2400多积分可用积分？【坐席】您是在手机营业厅里面查询到的是吗，那它这个积分呢，和咱们手机和咱现在系统里面显示的积分是不一样的，咱现在是没有积分的，如果想要兑换的话，是没有办法兑换成功的，您看的这个积分呢，它应该是手机营业厅里面您登录的时候这个积分的，您根据这个积分看一下能否兑换相对应的礼品，但是兑换话费的话是不行的，现在没有分？【客户】对噢，还有就是我副卡收这条短信送我一千积分怎么领啊？【坐席】给您下发短信是吗，【客户】对给我下发短信了，【坐席】短信上有提示吗？先生？【客户】短信上提示怎么领吗？【坐席】对我看到短信，嗯，那您方便读一下这条短信吗，【客户】嗯，好，我给你读一下啊，【坐席】好勒，【客户】嗯，您好，尾号0722的谁先生本月携手中国联通三周年，感谢您的厚爱，现在亏赠您一千积分，我重启柱多礼品，任选一件，一件零元包邮，然后下面下面就是下载营营业厅了，如果有营业厅，我登进以后2000多积分【坐席】那就是您看到这个积分的，您根据这个积分有个积分商城，您在积分商城里面看一下能否兑换，【客户】我兑换吗？不行，它显示我没有记，没有可用积分，就是积分不足，我换个一千多积分了都不行？【坐席】那这样吧，先生，我将您这个情况给您记录反馈一下吧，稍后让咱们的后台工作人员看一下是什么原因，因为咱这个系统里面确实显示也是没有积分的，给您记录一下，让他详细的帮您查一下留的联系电话呢，留先生您这部来电号码可以吗，嗯，那行，那您保持电话畅通，会有工作人员给您回电话的，您注意接听一下10010的外呼电话，【客户】可以，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在手厅查询积分有2000多积分，兑换礼品时提示，积分不足，经系统查询用户没有积分，我方向用户解释，用户不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你给我看一下那个我这个宽带什么时候到期？【坐席】行您稍等，是跟您这个手机号码绑定在一起的宽带是吧，【客户】对好好好，【坐席】行，那您提供一下您这个修改后的服务密码对有吗，【客户】密码？不知道，【坐席】嗯，那您提供一下机主名字跟您核对，【客户】嗯，某某人娟，【坐席】给您转接到语音台，您根据语音提示，输入一下身份证号码验证一下，嗯，好，为您转接稍等，验证通过了，帮您查一下，稍等，【客户】嗯这个，嗯，我这个订报修吧，就这样的行，我想我把其他的办【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待给您看了一下，您这个宽带的活动的话，是到今年的7月底结束，2021年7月底，【客户】7月底啊【坐席】对7月底还有几个月呢，还有五个月？【客户】噢，交过了钱已经交了7月份是吧，【坐席】嗯，对对到7月底结束，【客户】噢，好谢谢，到时候那个提前会会短信提示吧，【坐席】嗯，对到时候的话会有短会有短信通知，或者是您到7月份的时候您再留意一下，【客户】嗯，好谢谢啊？【坐席】好不客气，请问还有什么可以帮助到您的，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己办理的是蚂蚁国宝卡，平时自己用虎牙用的比较多，自己也很少使用微信，对2020年1月及本月产生的流量费用不认可，烦请后台协助处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好打扰一下，我这个号被封了，你帮我看一下是什么情况啊，【坐席】嗯，好的【客户】是余额不足还是什么情况，【坐席】啊，是您打过来的手机号对吧，【客户】对对对，********，【坐席】唉，行，请您稍等啊，我看一下，【客户】嗯，您帮我看一下哪的问题，【坐席】嗯，好，【客户】自己的客户，你咋回事啊，用都没用，你真的，您好，我的号可以打通啊，唉，你好，【坐席】嗯，唉，女士稍等啊，这边正在给您查稍等，【客户】唉，没事，谢谢你啊，【坐席】嗯，没事，【客户】嗯，好的，密码，密码密码，嗯，嗯话费，嗯，查流量，【坐席】不好意思啊，女士让您久等了，我这边给您去查了一下，您这个号码应该是在25号的下午15:46队，我看一下它具体的停机原因啊，还没有明确注明稍等一下【客户】嗯，嗯，您帮我看一下是什么原因造成的，是是话费不够吗？余额不够嘛，【坐席】好，嗯，跟话费没有关系，嗯，它这个之所以不能用的话，是由于您这个号码呗，就停机，原因就是被其他，就是由于就是在这期间使用异常，被其他用户举报，所以公司对这个号码已经暂停了服务，嗯，这种的话是需要，嗯，您先说，【客户】唉，您说您说解决方案，【坐席】嗯，然后这个的话呢，如果说您首次第一次出现这个问题的话，是需要机主本人携带自己的身份证原件和手机号卡，到联通自有营业厅进行实名认证，并签署一份这个入网协议，须知可以复机一次，需要提示您，如果再次因为这个原因被关停的话，就没有办法再次开通了，所以这个得需要到线下去办理开机手续，【客户】噢，那你看我这个那什么号码，【坐席】嗯，我看一下您这个号码是在02020年的4月份开户的，重开户之后稍等啊，我看一下这个，【客户】嗯，点播了之前，【坐席】我看了一下之前的这个受理记录，没有看到过有停机的，这个应该是属于第一次，【客户】这边属于第一次是吧，必须是本人去吗？因为我同时在外地呢，对这个不在北京【坐席】这个得不能够代办的？【客户】啊，那您现在身份证号是谁啊【坐席】机主信息您来？【客户】您好，能听到吗？嗯，您看一下是谁？是我的身份证吗，【坐席】您您再说一下机主姓名【客户】他们没有办法主动刚才【坐席】您再说一下，【客户】啊，芳王友鹏是吧，【坐席】不是这喂，【客户】抱歉嘛【坐席】哦是，【客户】那行那行，【坐席】来电的手机号码，您说的这几位机主都不是，【客户】那是必须得本人去是吗？他不在北京啊【坐席】必须得本人过去那个稍等啊，我看一下，【客户】您看对这个，那不是本人去吗？不在啊，他这个一年都回老家了，这个一回来就是办完，【坐席】稍等啊，我看一下您别挂机？【客户】但是现在是一起加什么，那成功这个原因我也没办法是吧，【坐席】嗯，好稍等啊，【客户】你帮我看一下有没有解决方案，【坐席】唉，行，您先稍等，您好，那没有问问，【客户】嗯，没有，不好意思啊，女士，【坐席】就等这么长时间了【客户】唉唉，您说，【坐席】去核实了一下您首先明确一点，机主是谁您知道吗？因为如果您确实这位机主没有在北京，我们可以给您去上报，看这边怎么给您去协调处理一下，【客户】噢，机主我知道您稍等一下啊【坐席】噢，行你先跟我说一下，别到时候咱们到时候跟我【客户】那个信息什么的业务，【坐席】方便提供，【客户】不好意思打断一下那个，我那个机主机主是谁啊？那您这边稍您稍等啊，行嗯笥某某人，【坐席】对对对，就是这位机主，这个机主并没有在北京是吧？【客户】那个它现在目前来不了北京，对现在已经期间它没有回应呢，您看我去可不可以，【坐席】您去还不太方便，嗯，这样您给我留个您的有效联系方式，就是有效的联系电话，留个别的号，我们给您，【客户】********【坐席】********，********，【客户】469，对，【坐席】嗯，行，那请您等一下回电好吧，【客户】噢，对，麻烦您给我解决一下吧，因为那个同事他回不来，来不来北京，我我现在也是没辙，他能来或者让他去解了吗？是吧，【坐席】唉唉，好的，【客户】唉，麻烦你给我看看，别别别别的解决途径了，那麻烦你了啊，【坐席】唉，唉，没事没事，【客户】嗯，辛苦你啊【坐席】您的来电，【客户】不客气，唉，好再见，唉，谢谢你，唉，再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映称此号局方停机，经核实因12321骚扰举报关停导致，已按口径向其解释，但用户不认可，称在外省且可以提供办理手续，现要求异地为其协调解决，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好帮我查一下这个手机，这个话费怎么欠那么多费啊，都没怎么用？【坐席】您说来电的这个手机号码是吗，我帮您看了一下，您流量使用的比较多先生，您如果您套餐里面本身是没有流量的，如果是要使用流量的话，就给您按照两毛七一兆来收费，截止到现在的话，手机上网流量费都产生了，439块零2了先生，【客户】对，是啊，我这流量我也没用啊，没用，怎么会产生那么多呀，【坐席】您稍候可以使用手机下载一个联通手机营业厅可以查询一下，【客户】我我我，【坐席】情况先生？【客户】我知道，因为我这个手机我就没上网，一直就没用，这个号基本上就接个电话，为什么一下产生这么多流量啊？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗，那还有其他问题吗，【客户】可以？其他的问题没有，我就说我这个流量费为什么会能产生那么多？【坐席】您注意接听一下电话就可以了，先生，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，稍后请您帮我回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码欠费，查询到号码本月产生流量费 439.02 元，正常向用户解释，告知流量超出，但用户称自己没有使用流量，告知可通过手厅查询上网日志，但用户强烈称自己没有使用流量，对此产生的流量费用439.02元有疑义，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】喂你好，然后我这某某人卡，然后有有两个增值业务，我想取消一下，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下是什么，【客户】嗯，就是一个语音套包和那个，还有承诺消费，嗯，嗯，【坐席】嗯，这个您得去营业厅取消，这个，这个人工这边是帮您取消不了的，【客户】嗯，在在家，然后取消不了吗？然后我有朋友，然后在线取消过呀，【坐席】您这个就是说您那个语音包那个是可以在线给您取消，然后您那个承诺通信费有一个90块钱送18个G流量那个，那个那个合约得是到今年的10月底才到期，这个您要取消，他是有违约金的，【客户】关键是当时我也不知道，然后有违约金啊，当时，然后我只知道然后是什么享18个G然后说是我每个月消费也在这个档位，期间，我哪知道呢，我要取消我我不知情啊，【坐席】嗯，您这样，我们我给您可以给您做一个登记，给您向上反馈一下，到时候会有我们这边的工作人员跟您联系，可以吗？【客户】嗯？成然后能现在能取消吗【坐席】嗯哪一个，【客户】就是两个都取消？【坐席】嗯，那个20元的那个语音包就那个，嗯，200分钟还有一百条短信，那个，您是说那个吗【客户】啊，那个还有对你这，【坐席】没有帮您取消，【客户】嗯，先帮我把那个取消，我先取消，一个是一个，然后那个然后承诺消费的那个，然后我也我也那个也要取消？【坐席】嗯，您这样我给您取消那个20元语音包那个，然后我给您登记在48小时之内，我有我们这边的工作人员跟您联系好吗？【客户】嗯，他到时候他跟我联系，我能在线上那个干嘛吗【坐席】嗯，再见干嘛，【客户】在线取消了吧，【坐席】嗯，这个到时候得是他跟您说这个，具体的我这边就不知道了，因为那个我不涉及我这边的，【客户】好，那您先【坐席】嗯联系，看是能给您取消还是怎么着，到时候她跟您说了就，【客户】行，那你现在帮我取消一个吧？【坐席】行，您有这个修改后的服务密码吗，【客户】噢，没有，【坐席】您说一下机主的姓名，【客户】刘湘妃【坐席】嗯，身份证号您知道吧？要知道的话我给您转到身份证验证平台，您根据语音提示，输入一下身份证号在手机上，【客户】行，知道您，您转就行【坐席】行，您的验证已通过，然后我帮您取消这个，您稍等啊，【客户】行，嗯，好的，嗯，嗯那个，【坐席】嗯，帮您看了一下，这个显示有限制，您稍等，我仔细给您查一下这个【客户】嗯，好？【坐席】噢，这个我得交到后台给您查一下，您听到音乐先不要挂机好吗，【客户】好勒，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，嗯，先生，我帮您看一下这个通过我这边是显示有这个限制，也取消不了，我都给您登记一下吧，然后这个给您登记之后，它是两个不同的，到时候都会给您答电话，看他一个是那个20元的语音特惠包，再有一个是承诺通信费的那个两个，您看到时候哪个给您答电话，您有什么需求？您跟他们说就行，可以吗，【客户】嗯好，【坐席】行，到时候就联系您这个号码是吧，【客户】嗯，联系这个号码也行，再加一个也行？【坐席】嗯，就就这个就是前一个就行，我帮您登记就行，到时候您注意接听电话好吗【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】行，还有其它需要我帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一再见【客户】唉，好的
总结：

[Assistant] 用户来电想要取消20元语音特惠包（200分钟另得100条短信）-立即生效，我方取消不成功，用户要求核实情况并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，是这样，我2月4号的晚上达了这个你们这个投诉电话，是因为我这个就是在就长安新城，就是***902的宽带呀，是去年11月份到期了，但是你没有通知我，我也不知道，然后就就给停了停了，现在我要续费续不上，你们说这个套餐已经没有，没有了，之后呢，你们我说我说能不能就是说让我续上，或者说有其它的套餐，让我就是可以补偿，等到2月5号的时候你们这个联通有个电话达给我，10010，说让我去窦店，在这个营业厅去补办，然后呢？那个试一下，如果说原来套餐不行，可以补办，那个郊区什么什么什么那个活动是780，结果我就赶去了，去了之后到营业厅人说，谁告诉你有这套餐呢？谁告诉你找谁去你说，【坐席】噢嗯【客户】我白跑一趟？【坐席】宽带，有固话绑定吗，【客户】嗯，没有那个我的那个，你查查我身份证号就知道了，【坐席】那您，【客户】就是，嗯，【坐席】身份证号，等一下女士，嗯，4103，【客户】********对1972？【坐席】然后呢，然后呢【客户】1008？0517，【坐席】行，等一下我看一下【客户】对我有一个在长安新城的宽带【坐席】行，我先查一下，稍等，【客户】唉，好的没关系？【坐席】机主姓名叫什么，【客户】董占坤，【坐席】等一下，我看一下，【客户】是902室？【坐席】嗯，您说这条宽带现在是怎么了，【客户】是这样，就是他本来是去年10月11月份到期，其实我忘续费了，然后续费了以后呢，现在就续不上了，就是你们那边说呀，这个套餐现在太便宜了，现在就是说没有了，没有了，但是你们5号那个师傅答电话的时候说说，你可以续那个780的，专门就是为你们这些没有续上的人给你们补得，我说可以，他让我去窦店现场去补办，结果我今天查个号都能跑去了，跑去人说，谁告诉你的没有啊，谁告诉你找谁去，你看你这不是这不是六我吧？【坐席】嗯，您没有让他查之前的记录吗，【客户】我让他查了，他把身份证拿到，他查到了这个这个套餐，它这个套餐确实是给你续不了了，是因为这个太便宜了，两年1200多嘛，他说这个给你弄这个就是780的，我说我说你们，你们那客服说有780的，他说谁告诉你480的，他说我们最低的就是一千一千一百多的，我说这不可能啊，我你们客服告诉我，让我来办那个郊区什么什么什么那个套餐呢，【坐席】他说，【客户】那那，那谁给你打的你找谁，那我就只好给你答电话了，因为我是4号晚上给你们反映，你们是5号，中午有一个女同志给我答电话，让我去到店办的【坐席】请稍等一下，我看一下，【客户】对我是4号打的电话，5号有人给我打过来，就是这个手机号，5号的中午吧，下午我记不清了，嗯，你看进去了是吧？嗯，行你给我答过电话，【坐席】您先稍等一下，【客户】喂啊，没关系，没关系，是有是有这个通话吧，【坐席】我看之前的反映问题的内容里是有这个记录的，您先稍等一下【客户】嗯，对对对，就是现在就是你，就是你们这个同事啊，她答电话给我反馈的这个信息，让我去办的这个信息是不准确的，人家说没有，我想怎么才能够把它给续上就行了，就是或者说那个【坐席】两年？【客户】1200多的没有了，就是你们说那个700多的有也可以，我续上就行，你看好不好？【坐席】之前那个套餐确实续不了了，请您谅解，您是去哪个营业厅，【客户】嗯，你你们的同事让我去窦店营业厅，其实我现在目前不对，其实我目前是在五棵松那块，你没有就近的让让我去上也可以【坐席】嗯，您是去哪？您确定一下哪个营业厅，我们也好沟通，【客户】噢，那你就给我弄到那个新卡的营业厅吧，就离我查晋城最近的那个【坐席】等一下，【客户】就对对对，就是永宁路青塔营业厅？【坐席】一开始您去的是哪个营业厅，【客户】窦店对面，因为那个十年前了，我都减半的？【坐席】我，您这会也是走掉是吧【客户】这是你们让我去窦店呢，就是我就傻呵呵的跑30多公里去窦店，【坐席】行，稍等一下行，那这个问题我们先去给您反馈，稍后您关注一下联系电话就留来电号码就行是吧？【客户】行行行，没问题，就这个就这个号码，然后你让那个上次给我答电话的那个，同那个女同志给我给我打个电话，说一下为什么你让我跑回去了，结果人家说没有，你这不是逗我玩吗，【坐席】好，那我先去沟通，您先关注一下我们的联系，【客户】好的好的，谢谢你啊，【坐席】您好先生，【客户】多谢多谢，【坐席】唉没事，【客户】没有了，嗯，好，再见，【坐席】那感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应前期问题，详见工单：TS********，用户到窦店营业厅了，窦店营业厅告知无法办理，用户想去青塔营业厅办理，请协助核实能否更换营业厅，如果不能请联系窦店营业厅受理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，就是我这个我这个手机号下面绑绑定了一个宽带吗？【坐席】您来电这个号码吗【客户】对对对对【坐席】看一下啊，【客户】我，********那个账号不是我的，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您这个手机号码，没有跟宽带捆绑的【客户】对呀，这个号码才才办不久，去年办的，但是，而且上面写着梅先生，我也不我也不姓雷啊，能不能帮我解绑？【坐席】您来电这个号码吗，【客户】对对对对？【坐席】在哪里提示的雷先生呢，【客户】给我发短信了呀？【坐席】是哪里给您下发的呢，【客户】就你们你们营业厅发的呀，不是我，要不我把账宽带账号报给你吧，上面有写？【坐席】您这个跟宽带账户有什么关系呢，【客户】不是我想给它解绑了，经常就是你们经常给我答电话，【坐席】噢，那可能是您之前用这个号码的人，他根宽带预留的联系电话是您来电，这个是，【客户】嗯，所以我，所以我想给它解绑了，不然你们经常就经常给我答电话，叫我续费打的我，我也没有这个宽带【坐席】您提供一下号宽带号码我看一下【客户】********【坐席】********二九好，您稍等，我看一下********是吗，【客户】二九？对对对，【坐席】这个也不是联通的宽带的先生？【客户】那不是那怎么老是绑定我这个手机号呢？【坐席】它提示的就是这条宽带到期了吗【客户】对对对到期不不是那个，【坐席】啊，是联通的，稍等，我看一下啊，嗯，您好，先生，您这个问题的话，我需要帮您上报一下的，【客户】嗯，对帮我解这个宽带应该是在北京的吧，我这个我现在我一直在浙江，【坐席】嗯，好，这条宽带是那这样，这边给您再上报一下，【客户】嗯，对解绑了？【坐席】嗯，然后联系电话就留您来电这个是吗【客户】对对对【坐席】好，那您保持电话畅通，先生，【客户】好【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己经常接到联通的电话和短信提示自己的宽带到期，需要续费，宽带编码是：********，用户称这条宽带并不是自己名下的，也没有使用，要求退订该类提示信息，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】你好唉，【客户】我这个手机的流量为什么费的那么大，然后他这两天我我还基本上都是断的那个网，然后用的时候才开网，就这样就打开一个程序，或者登陆一个微信，或者登录一个支付宝，这样也没用别的地方，但是它这两天就告我高额话费，我就已经快线两百两百多了，因为我前几天我刚交了话费就500，然后我说这这个月扣的太多了吧，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看一下您本月流量费已经产生182块4毛钱流量费了，【客户】嗯，这个流量为什么费用额度那么高【坐席】稍后呢？您这套餐流量是，【客户】兆是多少，【坐席】每兆多少钱是吧，【客户】嗯，对【坐席】您到了？【客户】流量一兆是多少，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】好的，【坐席】您这套餐每兆超出，按每兆两毛七来收费，每兆两毛七，【客户】嗯哦【坐席】他说您嗯，没，嗯，很抱歉对，【客户】两毛七，现在怎么说也不可能超这么多呀，【坐席】您每兆两毛70兆就是2块7100兆就27，因为上月超了，已经超了600多兆了，【客户】你看他这那我这个流量，【坐席】所以说您要是您要是说那个现在如果还用流量话，您建议您申请一个流量包，或者您改一下其他套餐？【客户】女士，其他的套餐那个流量一兆的费用是多少，【坐席】您要改成咱们现在套餐有39元套餐，它流量超是按照一个G是五块钱一个G【客户】对我，我现在的套餐是嗯，现在是36还是39【坐席】对86，【客户】也差不多也是一个G啊，那按理说应该扣的是一样的呀【坐席】就您这套餐的资费扣的话，您是您这套餐是比较老的套餐，所以流量是不是按照现在新套餐的流量来那个收费的，您的套餐收到收费就按照每兆两毛七新套餐流量是【客户】我，我之前我发现了，我不管改哪个套餐，只要我流量超他用额度都是到我消费，我就觉得这个是这个卡号，有问题还是【坐席】跟卡号没关系您，【客户】500返两百两百四百四百的往里充费，【坐席】不是这跟卡号码，是您的套餐，超了之后是按照每兆两毛钱算的，跟卡号没关系，您要觉得现在套餐不太合适，可以改其他套餐，因为本身套餐里边流量就一个G流量，流量比较少的啊【客户】办的话它是从什么时候开始下月生效，下个月，【坐席】对对？【客户】下个月那现在有什么套餐合适？我因为那我还是觉得那个流量费用好高啊，就登陆一下就会扣那么多吗？【坐席】您要觉得流量那个流流量费用疑的话，我们可以帮您记录反馈，到时候会有咱们给您联系解决需要流量费的问题行吗，【客户】我就是每次我老师的那个宽带余额度特别高，【坐席】因为您这套餐？【客户】嗯您就把我，刚才就是我刚才才开的网，然后总共没有半个小时，您就把我从刚才这办手机花了多少流量，你能发个详细给我吗？【坐席】我这没法给您发送，我只能看到您从一号到现在总体流量用了是吧？【客户】你们你们什么都没有办法，就有办法扣钱是吗，【坐席】您要是对这流量有疑问，我可以帮您记录反馈女士，【客户】我不想反馈，我想投诉你们，不想用你们这个卡了【坐席】对您要，您要说对流量费有疑问呢，帮您记录反馈流量费的问题，到时候会有专人跟您联系，【客户】好，你最好能告诉我，又想想你最好告诉我，我这200块钱花在哪了，不然的话你必须退给我，【坐席】那您等我们给您回复，到时候会有专人跟您联系，保持您手机畅通好吧，【客户】嗯，好【坐席】行好的，那感谢来电，好，再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，某某人，用户对于本月产生的流量费用182.40元不认可，已解释多时，流量超出后 我方已经给用户发了短信提示，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我说的这个，我这个套餐是30元，每月39块钱，这个月这个月又多了20多块，怎么回事我弄不清啊【坐席】嗯，这个月多了20多块，上个月吧，先生，这个月就消费了39呀，您说的是上个月还是这个月，【客户】1月份啊【坐席】1月份是吧，1月份的，上个月上个月您是产生了二十一块7的上网流量费，本月没有了，本月您2月份就消费39现在，【客户】是啊，我我我我我我这个流，我这流量使多了【坐席】上个月超出了二十二十一块7流量费，【客户】那那，俺，俺这个一超出了，我都不不用了，我都不用了，怎么怎么又又多多了20多块钱了，我这个号码我不我不用了，我这个号我我我改了，我不用了，我我不是联通的，我是39块钱包月的，你你还得多扣，嗯，一个老头子，延安也不会怎么弄你，你说你说你说其他话费暗暗也弄不清，我也不会套，【坐席】嗯，嗯，先生，是这样的话，这个费用的话我这边看了一下，您这个确实是产生了，就它这个39的话，包月只是每个月赠送给您五个G的流量，如果您这个流量使用超出的话，它就会产生额外的费用了，然后咱们这边显示您这个费用确实是那个时间产生的，如果您对这个费用有疑义的话，我可以给您反馈一下这个问题，【客户】你你你你们你你们给弄你那个年了嘛，我老头子我也弄不清，【坐席】因为您，嗯，您说的这个减免的问题的话，我这边看了一下，因为您之前有过那个调减记录了，所以说我这边没有办法承诺给您减免了，如果您对这个还是不认可，咱可以给您上报反馈一下这个问题，然后会有专门人员针对这个问题给您回一下电话，【客户】行行，你你你，你给我反馈一下子，【坐席】唉，好嘞，那我给您上报一下这个问题，嗯，到时候回电的话回您来电，这个号码可以是吧，【客户】嗯对【坐席】嗯，行行，那那就不打扰您了，我这边给您反馈，您保持
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对1月份产生的 21.70 元的上网流量费有异议，我方按上网日志解释用户不认可，由于之前有过核减记录所有未在线承诺减免，现用户对此不认可要求核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好麻烦我问一下这门***太弱，我找谁呀【坐席】嗯，您说手机号信号弱吗？先生，【客户】对手机信号弱是上网等一下？【坐席】嗯，行门头沟，嗯，对门***地？【坐席】嗯，九龙九是大写的九对吗【客户】对对对大写的玖玖隆东苑东苑一号里？【坐席】一号地对吗【客户】对对对，【坐席】地是哪里的？BCD的D，【客户】不是大地的地，【坐席】嗯，行一号抵您这个具体业务，就是说这个位置有这个信号不稳定，对吗？先生，【客户】对是的，【坐席】嗯，行，没问题，如果您要反馈的话，我们这边可以帮您记录反馈，我们这边可以帮您记录反馈了先生，如果您这某某人这个信号不稳定的情况的话，这边还是需要进一步的，帮您核实一下什么原因，到时候再给您回电，好吗先生【客户】我直直接直接找你找你那也行那意思，【坐席】对，是的没问题，我们这边的话到时候帮您核实清楚，之后呢，会有资格有后台的一个专业的人员来给您回个电，看一下具体什么情况，到时候再帮您处理这个问题，帮您的【客户】噢，那噢那行，那您联记录一下，【坐席】没问题，那您这边联系电话留的是您本机的，您保持电话畅通就可以了先生，【客户】嗯，对，就是这个，【坐席】嗯，行没问题，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没别的了【坐席】嗯，行，那就那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我想问一下，就现在这个不就我看那有一个那个就是充值，然后有一个享受月月租七折吧，好像这活动我这是参加不了了，【坐席】帮您看一下啊，【客户】唉，嗯，【坐席】嗯，您是想办理这个七折的这个活动是吧，我帮您查一下，嗯，您是接到这个就是给您外呼的电话了吗，【客户】对？嗯，没有，我是从网上看到的这个信息，【坐席】它那上面的话，如果是要办理的话，应该是选新号码的【客户】对啊，我这我咨询，我咨询你的意思就是我这个能不能办，【坐席】您这个我看了一下是办不了，【客户】为什么都都是都是这个套餐，为什么就办不了啊【坐席】我帮您看一下，看了一下，目前的话显示这个折扣的，想办的话我这边，【客户】你说给反馈一下是吗？就是等于就得听一下你的消息是吧，【坐席】对，会给您回复的【客户】噢，行，好吧那，【坐席】好的联系电话就是来电那个，【客户】唉，对，就这个就行？【坐席】好的，那我这边帮您登记下来了，您看还有其他能帮助的吗【客户】唉，我我想问一下它，这你看我刚才看那它这应该是充值390？【坐席】是吗，【客户】啊，然后享受这一年的话费是曲折，【坐席】先生，我可以帮您登记一下对，【客户】嗯，那个我想问一下它，这个你假如说这个充值这390，他是11年里边就是分成12份扣啊还是怎么样【坐席】您是说这390怎么，您看看哪个档位还是129呢，【客户】对？对【坐席】好，这边帮您查一下，【客户】那个行那个先这样吧，你先帮我问问吧，【坐席】行吧，行，那我这边帮您登记一下？【客户】嗯，然后我想再问一下这5G套餐，这个129的，这是最低档的了是吗，没有再比这低的了哈，【坐席】对，嗯，行好勒，嗯，不客气，那我这边已经帮您登记了，还有其他能帮您吗，【客户】谢谢？嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，嗯，愉快，再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映自己号码，想要办理存费享受7折合约的优惠、用户未接到外呼、现用户对此不满，强烈要求办理。请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我家里这个***不太好，【坐席】信号不好是吗？宽带和座机是绑在一起的吗？它是您是在这一个地方信号不好，还是所有地方都不好，是宽带不好，还是手机号是信号不好【客户】手机信号，别人答电话达过来就不是我一个人手机，家里手机也不好，嗯，回到我去了别的地方，我手机那个达电话就好了，信号倒不是说零，但是三格的三格左右，然后达电话，经常那边断断续续听不见，不是我一个手机，【坐席】这一个地方信号不好吗？还是所有地方都不好，【客户】嗯，还要到我家是这样，【坐席】行，那您稍等一下，那您是在哪个地方信号不好呢？地址您说一下，【客户】某某人***？【坐席】方兴园三区，北京市哪个区，【客户】嗯，丰台区，【坐席】丰台区，稍等方兴园【客户】嗯，三七【坐席***，【客户】以前都没有过最近昨，嗯，这两天出现的，反正前两天我接电话时在那边接上，我一直喂喂喂，那边听不见，刚才我这边昨天我接了两三个电话，都是这样的，然后刚才我这边我家人也接了一个电话，然后对方也听不见，就是以前没出现过这种情况【坐席】嗯流量【客户】不是流量，是手机打的【坐席】稍等啊，就是光打电话不行，达电话接听的话它？【客户】嗯流量我们就没有试用和家里都连得WIFI吗？【坐席】噢，行，就是有信号，没有办法接听是吗，【客户】嗯，接听起来断断续续的，【坐席】嗯，对【客户】能接打电话多少钱？【坐席】好吗【客户】喂，好像有点，【坐席】没有，没听见就听见不，【客户】嗯，反正听不见对方说话，听不见您说话，然后一会呢，现在一会听不见了，时断时续的，【坐席】嗯行，那非常感谢您向我们提出的宝贵意见，您的需求，我们这边也帮您记录反馈至相关部门，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，好吧【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】噢行，然后那个我们这边帮您登记了，到时候它会由后台工作人员核实清楚之后给您回复，到时候您保持电话畅通，耐心等待吧，好吧，【客户】好的唉【坐席】唉，行，麻烦您，那您看还有其他可以帮您【客户】没有了【坐席】行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我的那个信用卡上怎么有显示去过河北保定啊，我现在住院住不了？【坐席】您是说您现在没有去过河北保定，但是学生卡上面，感谢您某某人吧，您一直在北京呆着是吗，【客户】我是从山西朔州到北京来的，一手告诉来北京吗？我们就没有去过合肥，保定去过山西，去过朔州？【坐席】嗯，没有去过合肥，宝鸡，您看这样吧，我这边给您做个记录反馈，您保持手机联系畅通，到时候让咱们核实好之后，回复电话处理这个问题，可以吗，【客户】可以但是你赶紧核实，我现在办住院的人加入不了，【坐席】嗯，行明白【客户】一直特别特别急，【坐席】行，我会给您做记录反馈的【客户】您大概多长时间能给我返回过来啊，【坐席】还有，我给您加急一下，先生，让这边尽快给您处理，您再耐心等待一下【客户】嗯，就你订了，现在就在医院门口躺着呢，真的你赶紧弄一下这些没有形成满这1月不收？【坐席】对，嗯，行，那您保持电话畅通，我尽快给您记录，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，麻烦尽快尽快赶紧好吧【坐席】不客气，【客户】唉，好好好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有去过河北保定，但是国务院行程卡显示用户去过河北保定，用户不认可，现在用户着急住院，医院需要行程码，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这个号码呀，就是我就那个，腾讯什么防疫轻松卡，我出去，进去以后呢，就是进去以后，它上面显示那个，我给您看一下啊，它上面显示是抱歉，没有找到您的行动数据，然后编写什么CXMYD发送到10010，但是我发了之后它还是显示无法，【坐席】嗯，嗯？【客户】查到这个新增数据怎么回事，【坐席】您现在现在是在北京吗？还是在哪呢？我在深圳好我看一下，先生，稍等一下，我给您查一下，【客户】嗯，好的，嗯【坐席】就是查不到是吧先生对之前您有没有查过【客户】查过了，之前我最早一次是我从那个，我在深圳下飞机10号10号到深圳的时候我查过才能用呢，【坐席】之前，当时是没有任何问题的是吧，【客户】没有任何问题的，因为这两天我打算就回北京了嘛，然后就查就查不出来了，【坐席】稍等一下，好的先生，那我这边呢，现在帮您把这个问题记录一下，我让咱们后台的专业人员呢，给您回电话，帮您解决处理，您等电话就行了，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】好再见啊【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询行某某人录，用户称查询时显示查询不到，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，我这个手机号突然一下就收不到短信，【坐席】行，那您是所有的号码都无法收到短信了吗？先生？【客户】嗯，嗯什么意思，【坐席】所有的短信都收不到了吗？对啊【客户】就是突然就收不着，【坐席】好，这个问题的话，我需要再次给您上报，反映的部门的先生确实给您带来不便了，我这边的话需要给您反馈一下记录，相关部门给您核实一下具体原因，由此给您带来不便先生，抱歉，这边的话是需要给您记录一下后台的话，核实具体原因，联系电话就联系您，这个手机尾号4488，稍后的话，我再给您做一下后台刷新，然后咱自行再试试一下，看能不能恢复先生，看这样可以吗？噢，行？【客户】您知道这什么原因呢【坐席】就刚还能上，突然就上吧，对这个原因的话是有有客户来电，也反映过这种像您这样的问题，所以说由此给您带来不便，深表歉意，这个问题的话，需要加急给您上报，知法定制相应的部门，到时候核实清楚第一时间会给您一个答复，先生您保持电话畅通就可以了，好吧，我给您紧急催促了就【客户】就最近的时间，【坐席】都有，不只是您出现这个问题的，所以说我这边给您加急催促一下后台，尽快给咱处理这个问题的先生好吧，噢，唉，那我想问一下【客户】跟我这个说什么手机【坐席】欠费丢了没关系是吧，没有关系，那您是后付费用户，您现在的话可以正常使用呢，噢，那我明白了，好勒好勒，行，那您到时候回复一下好可以行不客气，先生应该做的，感谢您来电，请稍后对服务进行按键评价，谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个有一个移机的一个单子，然后那个师傅一直没给我答电话，我想查一下这单子师傅接到了吗？【坐席】嗯，行就是说呃，之前申请过移机，然后呢，到现在也没有流量是吧，【客户】对你或者帮我查一下是明天还是今天我也忘了，如果要明天的话应该是需要联系，【坐席】嗯，那您这样我这边给您派，就是再提交一下给您催一下好吧？【客户】嗯，您您您稍等，我查一下嘛，现在是我这边现在查不到了，还是怎么【坐席】因为这个我能查这个单子，但具体一个处就是进度师傅有没有收到这个，我这边看不到，我只能看这个单有没有在线，就如果您现在一直没有联系您，我们只能给您推？【客户】啊，那你帮我看看账单吓了吗【坐席】嗯，行，那你把这个身份证号给我说一下【客户】啊，110【坐席】10109，【客户】109，1985【坐席】********【客户】********【坐席】0637机主姓名叫什么先生【客户】流你说，【坐席】稍等，我给您看一下啊，【客户】好，你帮我看看，【坐席】嗯，您有在24号的时候有下过一个1G的？【客户】对对对，剩下的是是哪天移机？您能这能看到吗，【坐席】嗯，上面没显示，就有一个一，但具体的上面备注，我这边看不到，那我这边直接给您催一下，好吧，就是直接到时候如果有师傅联系您跟他说一下这个具体什么时候上门，【客户】好OK，【坐席】行，那您稍等一下，我现在给您提交一下，您先别挂，先生，我现在给您办，【客户】好的不挂，好像不管唉【坐席】嗯，联系电话，留您来电这个吗？先生，嗯，好的，我这边已经给您上报上去了，您近期呢，保持电话畅通，关注一下，等待我们回复就可以了【客户】对，好谢谢？【坐席】您，还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】其他没有了【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己通过我方在24号申请的移机业务，但是现在也一直没有联系客户，客户要求我方尽快处理此问题，谢谢。申请移机的身份证号码为********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】您帮我查一下我那个话费是什么情况我这两天我记得前几天没充没多长时间充了二百然后现在就没了呀【坐席】稍等我给您看一下大约什么时间充的呀【客户】我记不清了你这边不是能查到吗你们系统里都有记录吗【坐席】我给您看了一下您这里最近一次交费是在二零二一年的一月三号交了一笔二百块钱【客户】对呀一月三号这刚三月份一个多月怎么就没了呢两百块钱【坐席】给您看了这二百块钱您交费之前是未结清费用是二百四十九块三毛五【客户】你帮我看一下我是不是其他套餐外又超了好多钱呀【坐席】您说哪个月啊【客户】近期三个月一月到一月到那个到到到那个三月【坐席】好的稍等我给您看一下一月的话对一月是有超出的一月您除了您基本套餐之外您还超有两两毛钱的短信这通话费产生了三十五块五毛五主要流量费比较多流量费超了九十八块九【客户】你们这流量又又不按正常标准收费了吧我超了多少流量就算这么多钱【坐席】稍等一下我给您看一下【客户】按多少钱一兆给我算呢【坐席】稍等我给您看一下女士您看您这个流量超出之后是按五块钱一个G来计费【客户】对呀这不合理啊【坐席】我给您看一下您一月份超出了多少稍等一下【客户】咱们流量不是有一个收费标准吗不应该超过那是多少钱来着您稍后啊五块钱一个G噢你给我这样不行你们这个流量费超就按我这好吧我这一个月的流量费比套餐费都贵了这怎么这怎么能行呢【坐席】您如果流量不够用您可以办流量包啊女士【客户】我不是办流量包不办流量包的是就是你流量你现在的费用你不是按正常标准收的你超过那个规定了吧已经收费的这个额度有点高了吧【坐席】显示您这个超出套餐就是按这个五块钱一个G来计费的【客户】对呀那你怎么给我处理一下你你之前我有一次然后他们就给我返还了【坐席】稍等我给您看一下【客户】你看我现在欠费欠了多少【坐席】目前为止显示未结清费用是四百九十三块七毛七【客户】四百多块钱别开玩笑了你们你给我查一下我这三个月的近三个月的流量是多少钱一二三个月然后这三个月流量都超了多少钱并且这个有的时候你们也不提醒然后流量那个无线网不好的时候可能都用了流量了然后回头流量费给我超这么多用好几百一交交好几百去年就有过一次这种情况我跟你说这不可能啊我你帮我想想办法【坐席】对给您看一下您一月份是超出流量费九十八块九二月份它的流量费是二月份的超出流量费是一百块零二分三月份目前为止没有超出【客户】三月份刚刚开始那去年十二月呢二零年十二月呢【坐席】十二月份给您【客户】那怎么会欠这么多钱呀因为我刚交了两百块钱开了机一月份【坐席】十二月产生的流量费是十二月份产生五块钱【客户】噢十二月份就超的不多是吧对那后期这两个月你帮我看一下帮我怎么处理一下这两个月一共是两百块钱的流量费【坐席】噢不是两百是一百一百嗯一百九十一百九十九块一呃一百【客户】一般就不就不能买流量吗【坐席】来差一个到两百我给您这个我可以把您的问题的话给您做一个记录反馈二十四小时之内让我们工作人员核实之后联系您女士【客户】对你让他你让它那个那个联系我吧我这个费用超的太多了短信费我怎么可能超呢我那套餐里面有短信有短信有流量那个套餐里面是不是包含短信的呀【坐席】不包含短信【客户】我那现在是多少钱的套餐【坐席】您现在是我给您看一下是一个基本月租七十九元的套餐之后您还办理了还办理了一某某人副卡一某某人副卡十块钱每个月十块钱【客户】就是八十九一个月嗯你给我反馈一下流量的事啊那个让他给我现在赶紧给我处理一下【坐席】这个二十四小时之内会联系您的联系电话留来电的号可以吗那您保持号码畅通女士好我知道嗯那还有什么其他能帮到您吗【客户】对我现在充多少钱能开机啊【坐席】为您看一下稍等一下您最少的话需要把一月份的一百八十四元结清行了我知道了那就不打扰您了感谢您的来电稍后帮我按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费198.92不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免108.92，用户不认可，要求我方全部核减，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好有一个是啊我之前买我这手机号的时候是拿我自己身份证去买的然后现在这手机号怎么跟另一个人绑定的然后他去过我去过石家庄一直是一直给我打电话【坐席】嗯跟其他的号码绑定的【客户】嗯是这样的就是我买我就是我我去正规渠道买的这个号啊就是我联通去你们联通营业厅买的是拿着我身份证买的然后现在这个号它另一个人还在用我感觉就是一个河北的人还在用【坐席】那不会的不会像这种情况【客户】不会吗【坐席】您是说的您是说的收到那个什么就是说您去过***码【客户】嗯对【坐席】那大数据新春卡上面显示内容不对是吧是您大数据轻松卡的事那显示内容【客户】对那不是还有【坐席】那比如说可能不是这个号码别人在用【客户】还有还有一个问题就是说我经常接到车管所说我们河北的有一个车牌号他违规了然后给我发消息是什么意思【坐席】那可能留联系电话留错的可能是这种情况会发到这个手机上的没有那种一个号码有两个机主的情况那那不会出现这种问题【客户】那现在怎么弄呢他好多东西【坐席】那就是现在就是您就是大数据生成卡的问题给您带来不便了是吗就就是您这个号码定位到河北了【客户】他不是说这个号码定制的河北他是这个就是说它可能是追踪到这个人然后这个人的电话号码还是这个然后它又给我打电话【坐席】跟您跟您联系了【客户】***很麻烦这个那你那边看能不能给查一下我这个身份证什么的我买的时候都在哪拿自己身份证去买的实名实名过了【坐席】是是给您打过电话我给您上报一下这个问题好吗【客户】嗯怎么解决这个【坐席】我给您上报之后会有专人给您处理这个问题的他会跟您联系的您耐心等待一下您这边是确实没有出现过这种没有遇到过这种问题我需要给您上报【客户】对您您尽快处理一下因为确实是很麻烦您单位的时候再联系【坐席】挺不方便的是吗嗯我给您反馈之后后台去给您查一下会有人去专人去给您给您查一下这个问题的查完之后跟您联系好吗【客户】对需要我需要我买这个手机号时候的身份证吗【坐席】嗯这边有可以看到有信息【客户】您那边查一下我这个号码现在绑定的身份证是什么【坐席】就是我可以给您核对一下机主姓名身份证号的就是您【客户】对对您您帮我核对一下【坐席】嗯嗯您提供一下机主【客户】机主是某某人玉【坐席】嗯是的对就是这个名字【客户】然后身份证号呢【坐席】身份证号嗯我这边信息我是不主动提供的就可以给您兑就是您说我给您对是我跟您说是不是【客户】嗯四幺幺三二五【坐席】嗯嗯【客户】一九九四零幺零三四幺三二【坐席】嗯对的对的是这个机主信息信息是没有错的【客户】然后您这边准备怎么处理呢把那人的所有的东西都给删了吧弄得我都影响正常生活了的【坐席】对好的我给您记录下来我把您这个需求详详细详细记录下来之后会有这个专人去给您处理这个问题的您再耐心等待一下好吗【客户】行好的好的【坐席】嗯嗯您还有其他问题能帮您的吗不客气嗯嗯好嗯好感谢来电请稍后按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码被别人盗用，用户称自己号码经常接到跟自己无关的河北省来电，我方解释可能误留联系电话导致，不认可，要求我方核实原因查明此号码前期机主信息是否清除，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，她这个怎么老扣我费啊，你看我这有没有流量，【坐席】这套餐五块月租五块钱的是没有流量的？【客户】我查流量你不扣你钱扣谁的钱，五块钱月租啥都没有是吧，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，您这个是有一个，稍等我查一下，您现在是办了一个45元两个G的一个流量包，它只有两个G费用是45元的，但这两个G已经使用完了，嗯，超了300块7毛8的一个流量费，【客户】嗯，好吧，你再行，它这个它没怎么看那什么呀，你这个能不能给它变更套餐流量分钟都有的呀，嗯，您好，【坐席】可以把这个45元两个G的给他取消，取消给他办一个二十九十个G的，四十九二十个G的？【客户】那这个是真的吗？【坐席】行，那我这边给您办理，需要核实您的信息的，有修改后的服务密码吗，嗯，您提供一下机主姓名，【客户】没有叫啥才回来开通胡裴蕾？【坐席】嗯，身份证号，我这边转接，您输一下好吗，【客户】身份证号记得吗？哪里帮我查一下，是全国的啊，【坐席】嗯您好先生，【客户】对，唉，你好？【坐席】我这边转接，您输一下身份证号可以吗，【客户】可以啊，【坐席】嗯，好的，【客户】您好先生，请问这个月租费用是八块钱？【坐席】您好，先生验证通过了，嗯，那这个45的我两个G我这边给您取消了，然后订购一个二十九十个G这二十九十个G，选择这个月生效呢，还是下个月生效呢，【客户】这月就这两天了，就别生效了，下月吧？【坐席】嗯，但是您这个号码就是说已经没有流量了，这两天建议您把手机的数据网络关闭的好吗，【客户】这两天别上网，嗯，行好？【坐席】到2月1号的时候再使用，我这边给您打了，打开了一个二十九十个G的好吗，【客户】嗯，我不得，【坐席】嗯，好的，月租的话就是29，再加一个五块钱，每个月的话是34，只要不取消就一直有效？【客户】嗯，可以啊，它这老是掉，然后你那个它扣它那好几百，那个，你能给申请做一个那啥吗？【坐席】嗯，如果那我这边就是说只能给您做一下记录，后期会有咱们的工作人员联系您，就是看一下能不能给您做一下减免看行吗，【客户】对你看能不能做一下减免掉扣，平常它没使过没那啥，我就这个月扣这么多，那加上它那个扣了400多了都【坐席】嗯，行，那我这边？【客户】那个流量超了多少【坐席】嗯，流量的话超出的不多，但是您这个超出以后产生的费用是比较高的，这边显示是0.27每兆？【客户】不是啊，超了多少那个扣我多少钱，【坐席】嗯，扣了300块7七毛吧，300块7毛8【客户】嗯，然后加上他月租？【坐席】1561是吧一个四十五一个五块，一个45的流量包，还有通话费，3块3毛6，一共收取了354块1毛4【客户】帮助三块，【坐席】354块1毛4，【客户】3块5毛6，然后你那个什么，那你就把这个他这改成那29的话，现在五块钱月租都没了吧【坐席】有它就是月租五块，再加一个29月租就是34兆，【客户】啊，一个月30多块钱，还有没有别的啥合适的套餐啊？【坐席】嗯？嗯，您需要多少分钟数和流量呢，【客户】你打电话多吗？不多不多，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，目前像这种五块的已经停售了，嗯，现在使用的这个就是最合适的，就十个G的话，根据它这个往期的使用情况也是够的，您就是直接给它加这个升流量包就可以，【客户】好了好了，那麻烦您了啊，那就按您说这个吧，我给他整那个五块，加一个29吧，加一个包年也够了【坐席】嗯，好就2G的？【客户】啊，我就这个月干了三百三百多，不知道咋回事？【坐席】嗯，那我把您的需求就给您做一下记录，到时候咱工作人员会联系您的，还联系来电的号码可以吗，【客户】可以你看到时候能不能给我整那个申请一下减免？【坐席】嗯，到时候咱工作人员就是后期会联系，您看一下能不能给您减免联系来电的号码，您到时候注意接听好吗？【客户】好好我还用打电话吗，【坐席】嗯，这个不需要的，咱们工作人员会直接联系您的？【客户】噢，等没人联系我，我再打就行了是吧【坐席】嗯，对肯定会有人工作人员联系您的，这个您可以放心，【客户】行了，好了，谢谢？【坐席】嗯，那我这边给您登记了套餐已经变更了，嗯，把加了一个二十九十个G下个月生效的好吗【客户】好了好了好了好？【坐席】嗯嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】其他没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021    月份产生的300.78    元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称家里老人用的，要求我方为其减免费用，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】嗯，有什么可以帮到您的吗？【客户】我这个手机已经停机两个月了，怎么才能恢复啊【坐席】噢，我给您看一下，您稍等好吧，您这个是之前您办过停机保号业务吗？先生，【客户】停机的话是因为我刚买的这个号还没有用到半个月呢，嗯，以为是欠费完了充话费就给我停机了，停机之后我充上费也不管用，开不了机，【坐席】嗯，因为咱们这边给您查了，您现在号码呢，还有一个是，嗯，有个非实名停机的，就是您现在是之前申请的机欠费停机，加上这个非实名停机，造成了一个现在停机的状态？【客户】能查出来我那个是什么号吗？【坐席】就您来电这个号码是吗？【客户】我这个来电号码就是我用的这个打这个电话，就是说我这个8895这个号怎么才能开机呢，【坐席】那八就是您需要现在主要想继续使用，想给它开一下是吧，【客户】对对对对对【坐席】您先稍等一下，我给您核实一下啊，先生，【客户】噢，行，你给我查一下，看我有什么黑名单没有？我之前有个黑名单，我已经那个什么了，已经已经已经清了，【坐席】那就已经解除了是吧，【客户】对已经解除了，就是导致我这个也一直开不了机【坐席】好稍等，您稍等，我这边还在帮您查呢，看一下怎么给您开，稍等一下啊，【客户】喂，噢，好的好的，你好，唉你好，【坐席】噢，我给您查了一下，您现在是停机呢，就有三个停机，然后呢您这个是属于是您之前的话有申请过这个那个停机业务嘛，有个停机保号业务，然后而且加上这个非实名停机，如果您非实名停机，想给它重新恢复的话，您得去给他营业厅办理这个补登记的，实名补登记才能恢复的，【客户】就是我，我我这号是北京号啊，我没在北京，我在这个青岛呢，就是现在运行这么严重，以以前这么严重，我不想来回跑了？【坐席】嗯，那我这边的话就只能帮您向上上报一下，让后台看一下怎么给您处理一下，嗯，正常的话是在48小时之内给您回复的，您给我留个联系方式好吧，那您说给您，您给我留个其他的联系号码，我记录一下，【客户】行15158，********？【坐席】嗯1891稍等啊，********对吧，嗯，好，那稍后呢，我直接就帮您上报上去，然后呢，嗯，您后续呢，关注一下这个处理结果，然后呢，您这个号码的绑定的机主姓名是什么呀，【客户】噢，请某某人还是我？【坐席】嗯，身份证号，您方便说一下吗，【客户】噢，可以【坐席】您说，【客户】410522，1985，【坐席】嗯，嗯，【客户】0522，8173，【坐席】嗯，稍等啊，好的，那这边的话稍后就帮您记录上去，您后续关注一下这个处理进度啊，【客户】我再我再问一下，【坐席】唉，您说，【客户】嗯，有没有就是说像移动一样，就像我这个1891这个号那个欠了一次费也停了，完了上面给我发了条短信，说说，我最近这个月电话打的特别多，流量用的也特别大，就是说怕我这号丢了他没人用，就是给我发个短信停机，让我按那个连接登陆网站，然后就是说实实名制补辑录视频，点主号码那种的，后来开机了，咱们这有那个功能没有，【坐席】嗯，这个的话得以后台为准，我们这个正常的话可以，就像刚刚给您说的，我给您上报给公司的相关部门处理，然后呢就是说让这个后台帮您查询，查询之后呢，就是说看一下能不能有其他的方式给您处理一下，【客户】因为我这个买这个联通号就是用这个流量的现在，这个流量这个卡不能用了，我这移动的流量比较少，每个每个月都得四五百块钱，【坐席】嗯，嗯【客户】所以说有点偏大，【坐席】行，那就像我跟您说的，我这边给您上报之后，您关注一下，看一下能不能有其他的这个解决方案好吧，【客户】我我我我这个11185的这个，8895这个号是联通的什么卡？大王卡还是什么卡【坐席】嗯？叫腾讯大王卡，【客户】噢，那行？【坐席】好，还有什么其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】行，那感谢您的来电，那稍后的话，如果接到本次服务的参评短信呢，麻烦您答个十分，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对非实名停机需要去营业厅补登记不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，我昨天我前几天我话费不是被充了，然后昨天我充了200块钱，今天就剩十块钱就是，【坐席】您好嗯，【客户】我有点事，我啥都没干？【坐席】您号码是多少呀？是来电的本机吗，【客户】********本期就我一个人一直用这个电话号码，【坐席】请您稍等一下，我这边给您查询一下，麻烦您稍等，【客户】昨天晚上我昨天下午应该是六七点左右充了200，之前已经欠了，说欠费停机，然后我今天看了又放着，用不着怎么回事【坐席】好您稍，【客户】你们联通有问题，你说流量超出，然后同时达电话，就现在我是打的第二，不止是第二个，【坐席】您这个本机，我这边给您看了一下，您这个我看有一个那个斗鱼的那个杜榆沟，于赛事权益包这边给您看了，您订了这个业务了先生？【客户】我没有订给我取消掉，可以取消吗，【坐席】那您要取消，现在我给您看一下，您稍等一下，【客户】给我取消掉，我手机上没有这个购于这个软件，【坐席】那您稍等，【客户】嗯，我玩游戏突然给我来来，昨天前天我来了五六条短信，说什么座机充值缴费，什么乱七八糟的东西，我都不知道怎么回事，【坐席】请您稍等一下先生，【客户】我已经存进去300多块钱了，我已经都充把话费充了，我不知道怎么回事，本来我现在手头日起，今年钱多少兆？你们联通这样坑人的嘛【坐席】这个是您自己订购的，不是说咱们这边给您扣的费用，然后您现在的话，【客户】来知道，我之前已经答过人工客服投诉过了，【坐席】稍微等一下是这样子，【客户】嗯，我昨天晚上充的，今天早上就剩一块钱了【坐席】稍微等一下，我这边给您查一下，稍等【客户】你们联通问题，什么玩意？那个什么，【坐席】这个，那您现在您给我留一下联系电话，等回复，我这边现在直接给您操作不了，您要没有订购，那您先留一下联系电话，等回复您这边查询一下，【客户】嗯，就我现在就问你能不能给我取消这个订这个东西，【坐席】取消，我现在给您取消不了，我去给您记录后台这边给您看能不能帮您操作一下，我现在没法直接给您取消，您先等回复我们这边去给您联系一下，【客户】行，我知道了，我今天没订购的？【坐席】联系电话留本机吗【客户】********，就这一个号，我一我一直本人在用？【坐席】行，那您先等回复我们这边去核实一下，嗯，还有其他业务要咨询吗，【客户】没有了，就这个那个手机报停，【坐席】那感谢来电，再见，【客户】就这样【坐席】嗯
总结：

[Assistant] ********，现用户再次来电反映称自己没有订购过增值业务-斗鱼赛事权益包（C）-小沃-斗鱼-20元 2增值业务-斗鱼赛事权益包（D）-小沃-斗鱼-30元，现发现1月份已经给其扣费了，曾反映：TS********完成，现用户称此业务还未给其取消，强烈要求我方尽快给其取消此业务，请核实后尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，是这样，我这个这手手机呀是那个固话宽带，还有手机连在一起的这个话费，然后呢？我就平时就是想开发票的时候，就在那个手机APP上，手机营业厅上开，那我昨天申请了开了一某某人发票，不知道为什么，今天早上又给我退了一某某人发票，我没有开，它自动退了一某某人，它有点想呢，这个是不是有什么地方设置呀？不用自动给我退了，我需要的时候我再我再开，怎么我，我这怎么设置才行呀，【坐席】帮您查一下吗？我帮您查一下，稍等，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，也就是您当时的话是有开这个发票，但是的话，您现在是没有主动去看那某某人发票，但是他就自动给您推送了是吗，【客户】对对对，我昨天是开了一某某人发票是开了之前的，然后今天突然就自动给我，今天早上又给我退了一某某人，退得到1月份的？【坐席】嗯，行，那当时的话女士咱们这边有没有通过其他方式，您当时在是通过您手机APP进行开通的是吗，【客户】对啊，【坐席】行，那行，那如果这种情况的话，那要不然您可以看一下您那个设置里面有没有进行自动推送女士，您如果没有找到那个，【客户】我这号我这边，【坐席】这确实，如果一般情况下不会有这个操作的，就咱有没有去点击过那个，【客户】嗯哪，【坐席】那个楼对吧？【客户】对啊，所以我就很奇怪，因为我是需要了，我需要报销的时候我才开，我不需要我就不开，是这样子，就是说你看我这个，我是昨天就在那个每天发票里面没有选吗？我就选择了一个，然后就往下就开完了，开完之后今天早晨突然又收到了一个邮件，再一看就是今天就是1月份的发票也给我退过来了，行，那我一定在哪设置呢，【坐席】您可以通过您手机APP，您看一下有没有办法设置女士，因为具体我们这边是没有给您查询到有这个业务支持，您那边可以看一下，【客户】嗯，如果这个我找不到这个地方，那要不然您可以再给你打电话【坐席】唉，对您可以看一下，您是您这个手机APP上的话，有一个在线客服女士，您得回复人工服务，然后您就看一下要看那边能不能直接给您查询，您有没有这个这些设置过自动推送咱这个电子发票的这项业务【客户】业务就是说我要再打他们的电话才行，【坐席】不？不需要的女士，咱们相当于我们这边只有主要是服务要人工吗？给您进行这样兑换，他们那边的话就是打字，您可以问一下，就回复人工服务这几个字，女士这个在线客服？【客户】我到哪找的在线客服什么问题，【坐席】嗯，对手机APP就可以啊，【客户】我没看见有这个界面啊，手机APP里头，【坐席】嗯，您在您要不然在上面搜索框里面搜一下【客户】你的意思是说这个不是人工的是，【坐席】在线客服，【客户】微信客服啊，那个也说不清楚了，这是【坐席】嗯，不是女士，意思就是您可以看一下那边有没有那个路径【客户】搜索，我搜索人工客服啊，在线客服，昨天客户，嗯，我看一下五五没有都在线客服出来就是一个服务家里头有什么扣费俱乐部，客户服务，客服，唉，是这个客服【坐席】吗？嗯，您可以看一下【客户】客服进来之后，我的客服啊，我的【坐席】对是的女士，您就回复人工服务，然后呢，您可以看下那边能不能给您查询得到，看一下有没有您这个就相当于自动推送发票的这个功能好吧，噢，唉，对，【客户】这个咱们这儿解决不了这个问题，是这意思吧【坐席】嗯女士，因为我们这边确实没有给您看到您有这项服务的，而且就像我们这边是查不到，有可能是在您手机上设置的，【客户】在线客服，【坐席】唉，对对对它就能说话是吗？唉，对是的女士就直接打字的电脑能用说话听打字女士，【客户】我这打字，这这是跟他打字也说不清楚呀【坐席】这嗯那，嗯，那女士如果这样的话，因为？【客户】我没有没有电话人工吗，【坐席】嗯，对那个人工就是我们这边女士那种的那种，是在线客服，那如果这样的话，要不然我这边给您记录一下报一下吧，就您本机号码当时的话推送发票是吧，【客户】对，就是别让它自动推送啊，我就【坐席】唉，行那这边，【客户】那个给我做一下好吧？我也不知道是哪，我也不知道是哪就就就设置了，或者说可以有方法教我怎么设置也行，我在网上也没看见那个电，电脑上只有一个叫什么自动开票那个电源来看的，上头看的是是然后变成否，是不是就行了呢？也不知道？【坐席】嗯，这个对没办法给您保证，所以要不然我这边给您记录上报一下吧，让后台工作人员给您核实处理一下好吗，【客户】行吧【坐席】唉，行，好的女士，还有其他需要咨询的吗？没有，嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码在推送发票时，给客户自动进行推送，不是客某某人的，表示要求我方为其核实此问题  请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个权益总是兑换不上，是为什么？【坐席】是您办的承诺通信费的权益吗，这个是关注北京联通的微信公众号，输入承诺通信费，然后领取的，【客户】对，嗯，我领取完以后就办不上？【坐席】兑换不了，什么时候开始的呀，【客户】一直都这样，然后就是偶尔能换上，然后就是比较麻烦，兑换好多次，一点跳转页面就跳转，然后就兑换不上？【坐席】就是显示是领取成功了，但是无法兑换，使用不了，是这意思吗，【客户】我兑换了都按照步骤输入那个身份证号，输入验证码【坐席】嗯，工作，【客户】点确认的时候，它就变回到原来的画面了，让我重新再兑换，然后就无线的服务？【坐席】嗯，好的，那我这边的话给您做一下登记，反馈到后台，会有工作人员联系您，帮您看一下具体情况，然后您这边注意接听一下，工作人员回复电话好吗，【客户】好的？【坐席】嗯，那您这边的话注意接听10010电话，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理的承诺通信费送流量业务每个月权益兑换的时候都兑换不成功，输入了QQ号等一些信息之后就自动跳转页面了，再兑换还是跳转，一直重复循环，我烦建议用户稍后再试，用户表示自己已经试过很多次了，要求我方为其处理此问题，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？嗯，喂你好，我想问一下，就是我这个流量是现在到多少多少兆之后就限流了呀，【坐席】30个G之后江苏，【客户】嗯有没有套餐可以就是无限速，【坐席】嗯，那这个就得更换成其他的套餐了，或者增加一些加油包？【客户】噢，加油包是怎么增加的呀，【坐席】嗯，15块钱四个G19块钱，五个G29块钱十个G？【客户】噢，就是用完了之后还是会限速是吧，然后就是说要是想不限速就重新换这个套餐，【坐席】对，对重新更换其他套餐，然后流量超出之后的话收费，【客户】嗯，噢，行，就是我还有一个问题，就是我那个联通移动的那个营业厅，原来写的，我这个手机号是四星的，现在变成两G了？【坐席】嗯，星级是吗，嗯，那看一下稍等，稍等一下女士，【客户】对，嗯，【坐席】嗯您好女士【客户】嗯，好，【坐席】唉，那这边给您看了一下，这个星级的话呢，是由我们这个系统呢，是自动给您屏蔽的？【客户】自动屏蔽，那为什么它会变啊【坐席】嗯，我看一下【客户】以前的【坐席】您说，【客户】我以前的套餐还没有这几今年的套餐的那个柜台好像用过吧，这回还一百多呢？【坐席】您是更换过套餐了是吗【客户】就是这手机号是跟那个宽带连着的，【坐席】对，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】看一下您听到音乐，不要挂机唉，您好女士【客户】嗯，嗯，好好好？【坐席】唉，那您针对于这个信息给您降低的这个问题的话呢，那我这边给您做记录反馈，相关的工作人员后台那边给您看一下，到时候会有专人给您回电的，唉，联系电话联系您，本机号码是吗【客户】嗯，对不能用，【坐席】唉，那行，那您保持电话畅通【客户】嗯，好好？【坐席】唉，还有其他帮您吗【客户】没有了，【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码之前是4星用户，为什么现在变成了2星用户，我某某人常向用户解释用户不认可要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我在客户端上申请了开电子发票，然后你们现在电子发票我不能下载了吗，【坐席】可以先生女士，这个您通过手机营业厅上面就可以下载了【客户】那我从哪里能下载呢？你们现在更新完这个入口改了，特别的繁琐，以前我们自己填完之后，它就会直直接发送到我的，比如说我指定的邮箱里面去，我就直接自己下载打印就可以了，那我现在呢现在，【坐席】也一样钱，邮箱的话您填邮箱，然后在里面就可以打印的，【客户】不是啊，我现在开那个发票，你们就没有给我填邮箱的选项啊？【坐席】您说没有给您提供新的选项对吗？【客户】对啊，然后我现在我就我开了两个发票，我现在就不知道给我开哪去了，然后你们给我发了一个短信，嗯，短信通知我说什么电子发票服务，然后让我什么详情登陆你们那个沃邮箱的新邮件，然后我登录了网页版之后点击查询查询里面，然后电子发票，然后我我没有啊，它有什么什么发票，是让我写上什么发票代码，发票号码点完这些检验一下什么难呢，【坐席】不是的，女士，您通过手机营业厅里面，在里面是可以直接填邮箱的，女士建议您再看一下，然后您再开的这两笔的话呢，我可以帮您返销，让您重开，【客户】对我就是分开申请的开发票啊【坐席】对，就是微信里面【客户】比38两笔三三百九十八的，【坐席】对女士您从，但是您这个没有发到您邮箱里面吗？女士您不是看不到嘛，对不对？所以说我把这个返销了以后，然后您重开一下，然后的话呢，跟您说就是说点开那个电子发票的话，它里面就可以让您填那个邮箱，就企业单位第第一页，就是说您第一页最后最后一行字就是电子发票，邮箱，您钱，那就可以了，【客户】嗯，嗯，那你给我【坐席】那我帮您转接【客户】您申请的【坐席】对这边的话，得核实您的信息，有没有修改后的服务密码，登录手机营业厅那个密码？【客户】什么意思？讲我核对什么【坐席】嗯，手机营业厅里面的密码有没有改过，稍等一下，【客户】没有，嗯【坐席】那您说一下您的姓名，女士，【客户】姓王，【坐席】稍等一下啊，嗯，对，然后我帮您转到语音台，您输一下身份证号，我帮您转接，【客户】嗯，嗯，【坐席】验证通过了，稍等一下，那我就给您返销了，好吧，稍后您重开一下，【客户】嗯好，然后我还有一个问题，就之前在你们那个商城里面，我用我的积分兑换了一个，就是五大门户的，就是那种爱奇艺啊优惠啊，这些播放平台的这些会员，然后我兑换了一个半年应该能看到吧，我之前用我，我找不着了，然后我用那个积分换了，然后结果后来按照你们那个给我提供的，只是说以前啊，你们用我用积分兑换，兑换完就可以自己直接选选择说我是要换哪一个平台的，比如说还爱奇艺的，还是换优惠就可以对吧，然后那天我换完之后呢如果按照你们那个操作，只是让我换成啥换成了你们那一个什么什么沃，就是你们那个有个公众号对吧，你们是一个公众号吧，叫沃什么来着啊，然后按照你们那个只是给我给我换成那个我都不知道那我的噢，叫沃音乐对吧？然后给我换成了沃音乐的这个会员，那我本来换的不是这个呀，你们为什么给我按操作就换成了这个呢？我现在对你们这个在更新完之后，你们操作改的特别多，容易让人很小，跟你讲小秘密？【坐席】要不这样，那您这个问题我帮您，就是说您是说您通过积分兑换，然后它自动给您选择那个沃音乐那个会员对吗？【客户】对啊，但是我要换的不是那个沃音乐啊，而且你们本来上面写的是那个订单上写的是可以换任意五大门户网站，无选其一的，像优酷爱奇艺这种的，我是本来要换那个会员的，半年的会员，我花了积分加上一个噢，四十几块钱吧对吧？然后后来你们给我短信提示让我按那个操作，按那个操作完了之后就直接给我跳成了什么沃音乐的会员了，然后关键是到你们沃音乐的会员之后，相当于说我还要再花一笔钱换我想换的这些平台的这些会员，那你这个我相当于你这个积分，我没什么用嘛，我2月二次欠费而已，对吧，那我现在怎么办呢？而且我都找不到我那个订单在哪呢？【坐席】那您这个问题我帮您做一下上报，您等值班人员跟您联系好吗，【客户】好吧，您帮我核实一下吧，你们要是这样子搞的话，那你们这个属于宽带里面的女的太太那啥，【坐席】您放心，您这个问题我帮您上报了，您等待人员跟您联系好吧，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己通过积分商城兑换了铂金包半年卡-腾讯、优酷视频等任选一半年包，但是用户称我我方自动为自己兑换的是沃音乐的会员现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好我，我想帮我查一下我这个机子，然后那个流量是不是用超了呀，【坐席】嗯，是的，您这十个G已经用完了，然后超出了八兆的一个流量，【客户】噢，那你们这没有人给我任何提醒啊，【坐席】它是有短信通知的，您看一下您的短信女士，【客户】我都没收到这个，我这刚才查了一下我的话费，他说通知我说欠费了，然后我我因为我这个我我，我超了，你们应该有发个短信提醒我吧，【坐席】嗯，嗯，是的都有短信，【客户】那我没收到呀，【坐席】1月15号就告知您，您使用了多少？剩余多少1月101月19号的也有通知，1月13号也有短信【客户】1月19号是今天的时候，我刚看了收到短信，其他的时候我都没收到，因为我看我每个月的，我都没有收到这个短信，然后你看我之前的那个，我每个月都没超每个月，我还还有余留的呢，【坐席】好，您确实是每个月都有预留，但是您这个月确实有超出了女士？【客户】那你这个月的这个超出流量没告诉我呀，你今天是9号还是今天我自己查的，我看话费欠费了，我我才自己查的，你的流量超了也没人告诉我，你这个能帮我做操作一下吗？【坐席】您指的是把这九毛钱的费用返还您，对吗，【客户】对啊，因为我这个你看我我很少很少有流量超出的，【坐席】稍等一下，但是我给您看了一下，您确实是有浏览咱们这些软件的女士？【客户】哪个软件呢，【坐席】微信百度？【客户】嗯，我是有，但是你一般的情况下，我就从来没有超出嘛，我意思就是说这个也应该要提醒我超出了对吧？因为我确实也没收到这个短信，今天19号是因为我看了我的手机，就是说已经有有欠费了，所以说我才看见流量包已经超过了，因为按道理说，你们这边提醒我，对吧？就是我现在超出这个，那个超出流量，你们能不能帮我那个操作一下呢【坐席】首先是这样的，可以考虑到您的实际情况呢，我把您超出的九毛钱呢，给您返还返还到您的账户里，另外呢，我这边呢，确实给您核实到咱们1月15号，14号19号都有短信通知，那我这？【客户】什么呢？【坐席】给您先给您返了，然后到时候呢，您随时留意一下这个流量使用情况，也随时注意接收一下咱们的短信，好吗【客户】好的好的我，【坐席】订的，如果您再次发生，就不再作核减处理了，【客户】好的，好的，那刚才说超了多少【坐席】嗯，超出了八兆扣您九毛钱，【客户】噢噢噢，好的，【坐席】是一次性的，如果您下次再发生同类时间就不再作核减处理了，麻烦您注意流量使用情况？【客户】那我这个现在流量是一点流量都没有了是吗，【坐席】对是的？【客户】嗯，是不是截止到这个月底啊，【坐席】您一点流量都没有了，使用流量的话就是另外付费，【客户】我知道我说这个这个这个月的流量是不是要坚持到这个月底啊【坐席】这个月的流量截止到月底，没明白您什么意思女士【客户】就是说我现在就是一点流量都没有吗？如果是我新的1月，比如说我2月份是不是正常流量就有了呢？10G的流量【坐席】对2月份就有了，但是1月份从现在开始就不要再使用流量了，没有订购流量包的情况下，您使用流量也是另外付费的，【客户】噢，好的，我知道了，行，你帮我那个帮我操作一下吧，【坐席】好的已经给您操作完成了，3到5个工作日到账，到账以后会有短信通知麻烦，【客户】好的好的【坐席】查看到？【客户】好的好唉，我等一下我问一下，刚才我那个欠费了，那是什么意思呀？因为我刚交的费用怎么还欠了81呢，【坐席】欠费是1月份的账单的账单？【客户】因为我这又交了话费了呀，你看一下我的，我在1月份已经是交了200块钱的费用，你看一下我，我是说交了两交，交了200的费用，怎么现在还欠费着呢【坐席】没有任何到账，【客户】没有吗，但是从什么时候开始交的呀？【坐席】对？您指的是最后一次充值记录吗，【客户】对啊，【坐席】您的最后一次充值记录的话是在去年的12月份交的，【客户】12月份是吗【坐席】嗯？对？【客户】噢，那就是说我现在这个机子还欠了八十一块钱是吧【坐席】对是的，【客户】噢，等会我费用交上吧，你刚才把我那个帮我处理一下好吧？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯嗯，好的，嗯，拜拜，【坐席】来电稍后评价【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月份产生的   0.9 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  0.9  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机已与客户达成共识，仅需调帐。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想打一下投诉热线在你这吗【坐席】嗯，你想投诉什么问题呢？我们这边也可以给您登记受理的，【客户】营业厅办理，我想补卡，【坐席】是营业厅没有给您办理吗【客户】嗯？我去营业厅进去之前我问我说没带身份证是不是可以可以办，他说可以，因为还没有到半个小时到一个小时，然后他营业厅的柜员说不可以，【坐席】补卡的话，需要机主本人拿身份证原件去营业厅办理补卡的，没有身份证原件是办理不了的，【客户】唉，我没费啊，我先来问的呀，但是人家说可以，然后让我去里面排除，我排了一个小时队，结果说不可以，我们这个人，那我能不能使这个，【坐席】您这个是在哪个营业厅办的呢？先生，【客户】昌平政府街，【坐席】稍等一下，昌平政府街营业厅是吧，那我这边可以把您的这个问题的话给您反馈一下，后期会有我们工作人员联系您，【客户】对，不用联系我就说好好考虑考虑不行，这样对顾客用户体验很不好知道吗？耽误了很长时间，【坐席】那这个确实抱歉给您带来不好的服务体验了，【客户】下次别让我知道这个，【坐席】这个确实抱歉，然后我这边可以帮您这个反馈的，后期会有工作人员联系您，【客户】嗯行，好再见【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过昌平政府街营业厅办理补卡业务，自己去营业厅的时候，在营业厅咨询过，补卡需不需要身份证，营业厅告知自己说不需要，进去排队就可以，用户称自己排了一个多小时，办理的时候告知自己需要身份证原件，用户现在对此不认可，要求投诉，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，那个我问一下就是对嘛，上个月我这流量有超出了，超出170多块钱了，我想问一下这个流量超出的费用是什么费用？不是你的，【坐席】嗯，上个月稍等给您看一下，【客户】好的，没有了【坐席】嗯，先生这边显示把您的套餐流量超出的话是两毛七一兆？【客户】两毛七一兆，然后是它超超了多少啊？【坐席】过您的套餐一共有多少流量？【客户】嗯，我我现在它的主体套餐是多少啊？说流量不是50块钱的吗？对吧，【坐席】嗯，正常的话一个月套餐是50的？【客户】嗯，对我这个套餐包含的什么呀，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】嗯，再见，【坐席】嗯，它是包含通话600分钟流量的话，国内通用流量是6.5G，短信是300条，闲时流量是嗯，两个G，【客户】嗯，嗯哦，那就一那那那，我上个月的话就是这个六个G流量超出了，那超出了多少？嗯，扣我170多块钱，【坐席】它超出以后呢是两毛七兆？【客户】那，那超出多少你查不到吗【坐席】两毛七兆？【客户】办理啊，我在按理来说它不是有封顶吗？它没有封顶吗，【坐席】它没有封顶，超出超出之后吧，它就是按照两毛七一兆收【客户】嗯，不对吧，我记得之前的话，它应该是超出多少天之后封顶，是多少G嘛，好像是，嗯，应该是好像是超出了，比如说一般情况下你是两毛七一兆扣扣到五块钱之后，然后是一百兆嘛，然后扣了五十五十的话呢，就是一个G或者两个G嘛，我这几天的话他不这样扣了吗？那就扣我170多，嗯你说，【坐席】超出之后，它就是按照这个两毛七一兆来算？【客户】那你告诉我超了多少是两毛七，那你告诉我超了多少是吧，【坐席】帮您看一下，【客户】嗯，嗯身份证号，嗯，嗯，那个我，嗯，嗯，嗯，查流量，【坐席】嗯，先生这边显示超出的是682.81兆，【客户】超出了600多兆，然后扣我170多块钱，【坐席】嗯，唉，好的先生？【客户】唉，我想问一下那些事情怎么解决？如果要投诉的话是怎么投诉啊，【坐席】稍后给您反馈到咱们后台吧，给您查询一下支付宝给您回电话，【客户】那你这边的话对给我提交回执单嘛，好吧，【坐席】嗯，好的嗯，这样的，【客户】因为这之前的话，因为这之前的话我也遇到过，但是没有说扣我170多的，你这边的话给我就是提交一下，我去那到时候他联系我吧，好吧，【坐席】嗯，好的，稍后您反馈一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好就再见，【客户】别的话呢，别的话我想问一下，就是套餐的话，我处理套餐只有50块钱那个套餐吗？别的没有了吧，【坐席】嗯，先生，您可以加个流量包，是的，只有基本套餐，没有别的您的套餐流量吗？也不太多，建议您把加流量包，以免以后再产生额外费用，【客户】这个先我我问你是我现在主体套餐只有这50块钱一个套餐吗？别的有没有别的套餐了，【坐席】没有别的，【客户】没有别的是吧，那好那没别的事了，这边的话你给我提交一下那个黑名单嘛，嗯，让你们那边的回复我一下好吧，【坐席】嗯，嗯，好的先生，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份产生的184.41元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你你帮我查一下，我这个月消费多少钱了，【坐席】好的，现在是十一块6，噢，不好意思，是17块1毛8，【客户】一共消费十一块，17块多是吧，【坐席】对17块1毛8【客户】不是我们那个我那个，嗯，四四十多块钱那个退给我退还这个三个工作日，现在多长时间了还没退呢，【坐席】对，给您看一下41是吧，【客户】对啊，【坐席】已经他已经退还到账户了，【客户】兑换呐，我都用完了，【坐席】现在的余额还有9块8毛4，【客户】9块8毛4，我刚刚充的，【坐席】我看一下啊，噢，这边显示您充了一个十块，是的，【客户】嗯对，【坐席】10块8毛4，那个41的这个费用已经是调整在您的账户当中了？【客户】那什么时候退的【坐席】请稍等，请您稍等，帮您看了一下，是在1月1号，【客户】对1月1号，现在1月1号啊，【坐席】现在是20号？【客户】20号我一共用了17块多，我40多能用完吗【坐席】嗯，您套餐外我看一下另外一个请稍等，您这个里面的话是有两个号码的，一个主号码，一个亲情卡，然后这两个号码，这个月一共产生了45块两毛四？【客户】副卡，产生多少副卡，【坐席】噢，不好意思，我给您看了一下，您这某某人是主卡，是一共28块零6，嗯，亲情卡那个是17块1毛8，【客户】他他他那他他这消费到哪里啊【坐席】嗯？主卡号码是套餐费12块两毛六，流量费45块8，亲情卡的号码是产生了？【客户】身份证号码你说的就不可能你知道吗，【坐席】对是什么不可能，【客户】我现在在老家，我每天都不出门，就是在在这个房屋时间，我家里面有无线网，我开通无线网的，我还有我那个副卡，现在也在家，里边都放着呢，哪哪里走的流量费啊，【坐席】显示有上网记录的产生【客户】你们老是有上网那个啥我，我跟你说，我那个副卡就没出过门，让你们领导回电话吗？这是，【坐席】好的，【客户】那得回来看看，我们这我们那个副卡又没出过门，我家里安了无线网络覆盖就没出门，这个主卡有有时候出门知道吗？我家里面是不是安的那个那个无线网，我我我我再用这个是不是脑子进水了，【坐席】那我这边给您登记一下，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没有没有再见【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码流量费问题，经核实产生了 15.8 ，已正按上网日志常解释 ，用户不认可，前期有减免记录。请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】服务，喂你好，嗯，刚才是这么个回事，有一个电话是我看一下啊，********？【坐席】1010是这个号码是怎么了呢【客户】是这样子的，因为我查了一下记录，他一共给我打了几个电话就开始，我接的时候，因为是你们联通的那种，就是销售客服给我打的电话，但后来我觉得不对，我打了几个我都跟他说了，因为我期间有具体的情况，结果他还在打这个电话，该怎么处理呀？这种情况，因为当时我接的电话我也是【坐席】首先首先是咱们联通的联通的号码呢，他就是有一个这个营销热线，它是10016，也不是1011那个就是不是这个您说的【客户】这个10016，【坐席】10016，是咱们联通的营销热线，它就是说有一些优惠的套餐业务也会给您，这个可能会给您打电话，但是并不是您说的这个********呀，【客户】然后你听我说完这个是吧，然后又接了嘛，我以为是你们联通的销售电话，因为我接了吧，不是你们销售电话，来个家长银行，我觉得特别奇怪，它给我打了一共九次，从去年的9月份一直到现在，我有什么办法能把这个电话号码给屏蔽了，我说你在哪我就报案了，我打110报案了，就是骚扰了【坐席】噢，那可以给他加入到您的这个黑名单里面呀，就咱们手机里面都有一个黑名单的一个吗？对有一个手机黑名单，一个设置，然后把他拉进去？【客户】就可以了是吗，【坐席】嗯，对，是的，【客户】行吧，我以为你们那有长期的像这种，嗯，我为什么打这个电话来，我觉得像这种电话吧这种这种不正规的电话，因为在咱们这个联通的这个台上面，就应该有屏蔽的作用吧，办什么我们电话答电话，诈骗电话，那些打印在杂七杂八的电话都能接的话，那我觉得你们这个内部系统管理有问题吧，【坐席】嗯，就是或者您跟我说这个，我明白您的意思，但是像这个就是她们这种号码的话，它并不是咱们这个号码，如果说是咱们联通的号码，那咱们会反馈这个问题，把这个号码的话，如果说它确实影响到了您的使用，或者说多个用户有反馈这个问题，会把它这个号码给关停，它就用不了了，那像这种号码的话，它并不是咱们联通的号码，【客户】那是什么呀这种帮您开通，【坐席】像这个号码应该是一种网络电话，他并不是咱们联通的号码的？【客户】是网络电话是吗，【坐席】对像这种号码都是网络电话，【客户】那你能把我的这个建议还是投诉累计下来吗？我希望是什么呀？以后像这种你们作为联通间，你们说的我们的服务费对吧？像这种嗯，电话上面的识别呀，或者是一些简单的一些告知，你们可以做一个发到咱们的那个通讯那个短信里面嘛，也告诉我们什么？比如说像你说的这种是网络电话，其实我根本就不知道我接电话，我以为是你们的营销电话，所以我才接的，平时好多不认识的号码，我都一句接的，知道吗？我觉得这个有必要普及一下，让大家所有的客户都知道一下，就是我提了希望您记下来，我觉得这个这个这个事情不是说现在咱们还有这个意思，是因为定期的【坐席】嗯，就是把咱们这个，【客户】得太多了？【坐席】就是说把咱们来电的这个号码呢，就是说它是什么号码，然后给您做一个标识是吧，【客户】对呀，像这种电话吧，从你们那基站发出来就把服务器发出来，就应该让我们知道吧，我们说实话，我看到10我真的第一反应就是你们一条电话，不然我接都不会接，他一共前天给我打了九个，你想想这个概念，【坐席】好，我给您反馈一下这个问题【客户】我还要告诉你，我们家就是我先生吧，也是你们家的这个号码，但是呢，他通过一个电话号码，还有一个短信吧，然后被电信诈骗了，我还跟你说实话，为什么我现在特别烦，为什么我打这个电话，我希望你们能够做的细一点，能够做到位，我们客户的安全信息安全着想，你让我们就是说像这种号码，您在前面加个什么？让我们能识别这是什么东西？并不是说正常的电话，其实我们分不清哪个是正常电话，那个不是正常电话对吧？但是你们能分清，对吧？为什么你不能够普及一下呢？就你说我本人，我们服务吗？别让我们教育圈子里面，这不是也为这个社会做一个更好的贡献吗？我是这么想？【坐席】是哈，好，我会把您的问题给您记录下来的好吗，【客户】好，谢谢了，其他的没有了，那我现在就按你说的去标注吧，谢谢？【坐席】嗯，好的不客气，那还有其他问题吗【客户】没有了就就这种是特别反感，因为我经常接到，【坐席】好的给您记录下来了，您注意接听电话，我给您反馈一下，【客户】好的【坐席】那现在嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求在自己号码接收的来电号码上，我方能够添加一些标识，以便能够更好的识别一些网络电话，防止受骗，用户强烈要求我方反馈此问题并要求回复，请处理，谢谢！！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我这个手机那个，我刚才查了一下那个联通APP，嗯，大概是一个余额八块多的这样的一个状态，然后，但是为什么4G信号没有了呢？【坐席】嗯，您稍等，他是显示3G吗，【客户】不是是它4G实际上是显示的，然后，但是就是网络实际上是不通的，我看了一下手机，然后那个移动通讯是打开的【坐席】我这边看了您这个号码是正常开通的，没有问题，上网功能也是正常的，您把手机，重新重新开关机，您试过吗，【客户】嗯？试过还还一样？【坐席】稍等，那您手机上的信号它是显示正常的吗，【客户】手机信号是正常的，是满格信号，然后但是正常的话，我这上面可能会写一个4G或者5G的，这样的一个小图标，这个小图标是没有？【坐席】嗯，好的，他现在可以打电话，但是上不了网是吗，【客户】唉，对的【坐席】好的，我这边将您这个问题帮您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】好勒，还有另外一个问题是这样的，我看我还以为是话费不足了，然后但是我之前我忘了，我记得在哪设置过这个自动缴费，然后打开微信看了一下，然后微信的这个自动自动缴费，它写的是什么？已经签订过自动缴费合约，那我就我不记得签定到哪了，你这能看到，【坐席】嗯，抱歉啊，我这边就看不到了，【客户】嗯，他说让这个上面提示是让我联系运营商，【坐席】您这个号码我这边只能看到是每个月它是月租费129，然后再加那个流量包的29块钱的那个流量包，这是您每个月得需要交的费用，但是您是怎么来设置这个交费的，我就看不到了？【客户】你这看不到是吧？行，那好吧，我我再看一下，然后那那个问题反馈大概需要什么需要多久，【坐席】24小时之内联系您的【客户】嗯好谢谢？【坐席】啊，嗯，好的，您还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，没事，那感谢您的来电，再见，嗯，好的，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我是想问一下，到底什么时候能解决这个上网的问题？我之前已经反映过很多次了？【坐席】这手机号无法使用上网的情况吗【客户】就是网很卡，走运都刷不了，下载东西也很卡，打游戏也很，您查一下我之前那个主号，我这是副卡，我主卡上面之前有提过那个，应该有有有那个有反馈过，然后他给我弄了一个单，说有人会联系我？【坐席】好，嗯，我看一下稍等啊，联系电话是预留您来电的这个手机号是吗预留的联系电话？是您来电的这个副卡吗【客户】什么？不是是我主卡【坐席】稍等，嗯，您说一下手机号我看一下【客户】1760077【坐席】1760077，手机信号状态正常，然后就是上网的时候特别卡顿对吗，【客户】6218？就不是卡顿，就是发短信的时候就发不出来，有时候就能刷出来，有时候就完全就刷不出来，然后网就刨七八十K甚至只有34K这样的跑？【坐席】那技术人员呢，给您致电以后让您把这个卡更换成新卡，以后还是不行是吗，【客户】没有更换过新卡呀，【坐席】您这个，在卡槽一的位置还是卡二的位置了【客户】嗯，按一？【坐席】卡槽一的位置，自从购买上这个卡以后，到目前为止一直都是这种情况吗【客户】不是我在外面挺好的，我在公园我都是TMD都没问题，我只要回家，只要到小区，它就这样，【坐席】固定的一个区域出现，这种上网速度慢了，好，那我明白您的这个情况，我看到之前反馈的这个地址了，然后的那个技术人员跟您联系，有没有说给您检测，看一下您附近的基站的情况呢，【客户】对？没有技术人员联系？【坐席】是在门头沟紫金新***对吗【客户】对，之前有一个人来过，给我们安了一个信号器什么的，但是没用，它信号是满格了，但是它还是卡【坐席】信号满格了，然后接收以后还是速度比较慢，好的，那我明白您这个情况呢，我再把这个问题反馈到咱们那个后台的技术部门，这以后让工作人员给您核对一下，看这个情况是怎么回事先生，【客户】就是能不能快点，就是卡的让人难受，这个卡了好长时间，我都打了好多次电话了，除了那个那个上门来帮我安了，安了一个那个东西的那个人，我觉得一点其他一点作用都没有提到，他给我按那种手，手机信号是变好，这个是没问题了，打电话也变，通常以前打电话都卡，但是现在连上网都卡我都不知道什么原因？【坐席】嗯，我这边帮您做了登记以后，咱们后台技术人员会给您详细核对一下这个情况的，您再耐心等候一下，给您预留个联系电话就行，您来电的这个可以吗【客户】行我要主卡来电打到主卡上，【坐席】好，那我这边给您预留您主卡176的那个联系电话？【客户】行，唉，我我想问一下，我们这小区是没有基站吗？是这里居民在闹吗？就不让装基站，它有辐射还是咋的？能这么卡吗，【坐席】确实给您带来这个不便了，这具体的一个情况需要咱们那个技术人员核对的，我们这边体现不到，您反馈的这个情况，体现出有记录的，所以说我再给您做一下加急，让后台的技术人员再给您详细看，查一下这个情况，【客户】也麻烦尽快吧，真的太卡我都反映很长时段时间了，不是说没没工作，就是，嗯，安安的机盒我也承认，都都弄得信号，但是它就是卡，我这个卡的受不了这我玩个游戏都都直接卡停了完了【坐席】好的，那我这边帮您做了登记了啊，行，嗯，感谢您的来电，请您稍后对我十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈手机在同一位置上网慢情况，我方按之前工单处理流程向用户解释，用户称虽然安装信号放大器但是上网还是慢，要求技术人员详细给其核实，地址：***编号	********，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，你帮我看一下我这个卡什么情况？【坐席】嗯。来电号码吗？【客户】对，就来电号码，这个联通的卡。【坐席】看一下您号码，请您稍等。这号码现在停机了，我查询一下停机原因。【客户】幺。好的。多少？通话记录。【坐席】嗯？我查了一下，您号码稍等一下。【客户】通过系统。【坐席】嗯。我查了一下您号码，经核查您所使用的号码使用行为异常，按照相关部门管理要求，我公司对您的号码暂停服务。然后如果您想要恢复的话，这个可以。机主本人携带身份证原件，还有手机卡到北京联通自有营业厅，完成时间认证之后可以办理复机一次，但需要提示您，复机之后，请规范呼叫停规范使用，如果再次关停的不能复机。【客户】就是我的这个卡有异常，话费还有多少？【坐席】嗯。嗯，您说话声音就是可能您后边声音有点吵，我听不太清，您说什么？不好意思。您好。您是有开免提吗？女士就是声音特别小。【客户】你说我这个卡这里有异常，我这有什么异常的，我这某某人卡来说。【坐席】什么呢？系统显示您所使用的号码使用行为异常，按照相关部门管理要求，公司对该号码进行关停。【客户】就是我的卡有异常，我的卡有哪些异常啊？你们那边好吗？好吗？【坐席】没有显示您对这个停机有质疑是吗？【客户】喂？我的卡我也没看，就是平时正常上过网，打个电话，他说办这个卡。【坐席】您您是开免提或者到记录不开免提，麻烦您关。【客户】没有开免提。【坐席】可能后边那个对，可能您后边那个背景声音比较吵。【客户】不是我的意思是说我这个卡我就是正常使用的，我没有干嘛，就是打电话。发短信以外就上上上网，速度没有看到有什么异常，就把我卡给停了，出现问题我就给您下发的吗？【坐席】麻烦您给我留个联系电话。185。********。【客户】185。9727。嗯。对我这边。【坐席】********。您上报了，您等待联系。【客户】噢，对，你们给我处理一下，无原无故的话，你们联通公司这样一趟一趟就得新卡了。【坐席】您所说的问题我们会去上报给她回电。【客户】嗯。那你这边尽快给我处理吧，我还等这个卡用了没有这个搞的今天怎么怎么生活？【坐席】还有。我去帮您上报，尽快给您回电女士。【客户】这个。嗯，好的，还有其他可以帮您的吗？好的。【坐席】嗯，感谢来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********无法使用，经查询为局方停机，停机原因  异常设备号码关停（诈骗）  ，按照口径向用户解释，用户不认可，用户称自己都是正常使用，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个号码为什么现在只要一打电话，只要一接通就上面就给我变成3G的网，然后就没信号了呀，这这个已经有一个一块1个月的这个情况【坐席】怎么回事是不是，【客户】只要不往外拨打电话，我只能用这个号码拨打电话，只要一接通，马上上面变3G的手机，然后就没信号了，这个已经持续一段时间了，我不知道你们这个是什么情况啊，这是我只要一拨通电话，往外打电话，用我这拨打电话哈？【坐席】那应该达电话是4G网络对，然后但是上不了网，他是没信号直接挂了是吗，【客户】不是我只要一拨通上面就变3G然后就没就没声音了，我这电话就就没没信号了，这是什么原因？这我感觉你们向后台做了什么设置是的，我明明过的那4G哈，只要一拨通上立刻变成3G然后就没信号了，我看了一下你们那个后台好像做了什么设置了吧，【坐席】请您稍等，我看一下，只要拨打电话的时候？【客户】对我这个朋友拨打电话，只要一接通就变成3G然后就没信号了，对对对对打电话接听多少【坐席】嗯，3G，然后就没信号了是吧，【客户】对，对，这个已经有一段日子了，就可以呗，【坐席】就是就是无法主叫是吧，【客户】就是我往外拨打的时候有这个问题，【坐席】我可以正常上网是吧，对它所有的都是这种情况是吧所有位置都资费都是都是这个情况是吗？没有嘞？那行，那你留一个，【客户】什么********，就这个号啊，【坐席】行知道了，麻烦你联系沟通一下这个情况，【客户】嗯，好【坐席】行，那您稍后注意一下账单回复
总结：

[Assistant] ******** 某某人,，此号码只要拨打电话的时候手机信号先变成3G，然后手机就没有信号了，无法主叫，可以被叫，上网也没有问题，只有主叫有问题，对此强烈不认可，请核实之后并回复谢谢！到所有位置都是此问题***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我之前打过电话就是我变了你们这个5G套餐，以后这个网速特别的慢，【坐席】嗯，那您这边，【客户】然后说，嗯，你你们这边说解决不了的话再给你们打电话，【坐席】好，那这边的话帮您看一下，请稍等，嗯，您这边的话呢，有没有查询一下咱们这个号码就是有没有使用5G的手机啊？有没有在用不客气发呢，【客户】覆盖的话应该没问题啊，我在北京的四环以里，【坐席】嗯，首先是这样的，咱们这边的话给您查看了一下，因为他这个的话呢，是看一下啊，噢，您这边的话呢，给您查看了一下，它这边的话呢，是咱们这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，咱们现在的话，5G它属于建设初期，目前的话，它并不是所有的位置登陆咱们这个信号的覆盖，这边的话呢，需要通过咱们手机营业厅，这里边的话查询一下咱们这个所在位置，有没有5G的信号覆盖，如果咱们是在有基站覆盖的地方的话，咱确实是可以使用的，【客户】然后的话呢，在这个之前你们说过呀，然后那个，那你这边当初让我办这个套餐的时候，为什么不让跟我确定一下呢？但是我现在我确实我也看不到，我这边有没有什么5G覆盖，之前你们客服也说过我没找到这个现用的地方在哪？即使没有5G也有4G吧，我这现在逛个淘宝都换不了，那你说我这我这还能干啥呀？【坐席】嗯，那我这边的话呢，帮您看一下，并没有查询到其他地方，您看这样吧，我呢，将这个问题给咱们在返催一下，让咱们工作人员再次给您回电，咱们核实一下，看有什么其他的方式能够协助您，【客户】嗯，之前你们说过了说什么让我把什么手机关机，把卡这些都试过了，身份证就过去了，我我以为说是嗯，那个可能这个你们需要反馈一段时间，或者是需要怎么样的，但是我这反馈过了一个礼拜了，你们要打电话就是让我把卡重新再插，可是你你来过去了，我的手机这个网速依然是这样啊，那我还不如我还不如用4G的网呢，起码我我就是说用流量的话，我的网页打的开我的，我逛淘宝啊，什么东西都都不受影响啊，【坐席】嗯，这个问题的话，我这边也帮您在后台也查了一下，现在的话确实没有查，看到咱们这个号码有异常的情况，那我这边的话呢，再给您说一下，让咱们技术部门在给您检测一下，看一下还有没有其他的方式，而且咱们，【客户】嗯，我现在就想问我要我要是我要我，我不想用这个套餐了，我要我要回那个4G的那个网络，【坐席】嗯，那我这边的话呢，也在咱们那个系统当中给您查看了一下，您如果要变更4G套餐的话呢，我这边给您看到，咱们比较适合您的是咱们全国流量王套餐，然后的话呢，它是79元，一个月，300分钟是五个G，或者是如果您这边要变更更合适的套餐的话，我也可以给您记录反馈，您可以将您这个使用的流量啊语音的，这个就是大概的使用情况您告诉我，可以给您记录，让咱们套餐客户经理给您这边的话做回电，然后协助给您办理，咱们比较适合您使用的套餐，【客户】那现在我这个现在这个套餐不是说用一年嘛，然后说是什么？我如果用了这个套餐要进行变更的话，要给你们补那个打折的那个差价，可是这个说实话，这不是说我不想用，是你们的网络确实是太慢了，这个用不了啊，这也不是我的责任，【坐席】嗯，那如果是这样的话，您这样吧，我们给您将这问题再给您反馈一下，让咱们技术部门给您再回电话，给您处理这个问题，【客户】行行行好？【坐席】那我现在马上为您反馈，您这边的话呢，保持咱们联系电话畅通，留还留咱们现在通话的这个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，好，那这边的话就给您做记录了，您这边的话呢，保持咱们联系电话畅通啊，【客户】嗯，好勒，谢谢？【坐席】不客气了，那其他这边其他能帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，用户称手机依然我某某人常使用，要求我方再次回电联系，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我这个话费怎么成欠费了？之前我不是交了一千块钱吗？预存，【坐席】帮您看一下，稍等，嗯，嗯，女士帮您看了一下，您这个当时预存的话是一千元，就是您预存每个月是166，那11年下来的话，每个月一百六十六一年是1992，所以您这个最后六个月是不够扣的，所以您需要单交？【客户】我还没没到六个月啊，什么意思啊？就是刚我不刚交完吗？怎么能显示我现在就欠费呢，【坐席】抱歉，嗯，我看一下您的欠费【客户】这个套餐我也弄不好，去年一直都在用，然后都是就这一天扣完了，然后再那个再再再再再交费，就现在我这里面还有预存，还有钱，为什么就不是我那个什么呢，欠费了？【坐席】对，女士是这样的，咱们这个看到您现在欠费一百三百.5块八毛六，这个的话，咱们这边显示是本月的欠费，但是这个情况我这边需要给您记录反馈，让后台去给您查查一下，因为您本月的消费也没有达到这么高，然后然后在那边查了之后给您回电好吗，【客户】嗯什么时间，【坐席】最迟不会在24小时到48小时内，【客户】嗯，行可以那我我我那个好停，停机了呗，就达不了电话呗【坐席】对您现在是达不了电话的，但咱们这边的话可以给您这个临时开机一下，让那边不使用，【客户】你，你给我开了吧，因为这也不是我的原因，我这里面有钱，你们就把我这个直接又不是说我那一天花完了，然后也没说到就就刚续完，然后你们这就给我们停了，【坐席】不用，嗯，好的明白，您意思，女士咱们这边就给您办理一下临时开机，然后让您的人缘正常使用，咱们这边同时给您记录反馈，让后台给您查一下，【客户】行，你查完了给我回复，然后如果要是说你们规则改了，然后到时候咱们再说好吧？【坐席】行好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对欠费305.86元有疑义，我方查询用户本月欠费，用户套餐在202101月份开始的合约，用户不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，好，【客户】好家伙，你们电话打了半天了都就接不进去是吧，【坐席】给您带来不便了，可能是咨询的用户都座机繁忙导致的【客户】噢，你给我查一下我这个我这个费用到底怎么回事？我连续两天交了一百多块钱，我这答了一个电话，到现在还是欠费，嗯我？【坐席】是您跟我通话这个号是吗，【客户】对对对对对，【坐席】帮您看一下，稍等，【客户】你看我这费用是用哪去了？你们发的信息说是欠费了，【坐席】打电话【客户】嗯，嗯，【坐席】对，您是什么时候交的钱，【客户】嗯？我就是就这三天两天的吧，联系人联系连续三天当天交费，【坐席】查一下交费记录【客户】嗯，消费记录刚开始交50，又交30，又交30，交一百多块钱的话费，那就是还，而且我这是欠费，我这个月租是一个月是19块钱月租，我我这个我这个我这个号已经快用了好多年了，没有出现过这个问题【坐席】那好的，【客户】怎么，我要把它，嗯，差点，【坐席】嗯，好的，再见，我看了一下，您这几天的话，您是在1月2号交了五11月3号交了三11月4号交了30，我先看您这交的钱都抵的是什么时候的费用？【客户】嗯，嗯，你给我查一下啊，我这费用都跑哪去了，【坐席】您当时交第一个50的时候抵的是12月的，有一个12月的欠费一块零6分，然后剩余的话都抵的是这个月当月，就1月当月，我看一下您1月份的账单啊，稍等，【客户】嗯，你给我你给我查一下，【坐席】您这个月的话流量用超了，您光流量费就超了，86块7毛5【客户】没有，我没有办套餐里面，【坐席】只有20兆，每我看一下啊，那您套餐每个月是有60兆的流量，您用就超出了，然后产生了费用，【客户】我这是没玩过手机啊，【坐席】查一下上网记录，您稍等【客户】超出了六【坐席】是您套餐里边只有60兆，然后您在2号到6号之间使用的流量对您稍等，【客户】唉，好的好，我就没了，【坐席】对这某某人卡不用，【客户】嗯，这个现在充足的余额还有好调查，再见，给我查一下，我是我这个手机用的还是别人用的，【坐席】就是您这个号码用的，查的就是您号码的业务呀，【客户】嗯，这没WIFI，流量怎么用那么快呀【坐席】给我答电话，显示有使用过快手微信，腾讯视频，嗯，电话，但是外地外省用的多，【客户】快手，【坐席】对没关系，【客户】没有玩过宽带【坐席】您那个，这有质疑是吗？【客户】啊，对啊，但是没有网络开通，【坐席】嗯，这个注意帮您去上报一下，留个联系电话，【客户】噢，如果联系电话********？【坐席】就联系本机是吗【客户】嗯是不是【坐席】158然后多少【客户】********，【坐席】********，【客户】嗯，嗯，是不是别人盗了我的这个手机号，【坐席】********情况您完全可以放心，就是这号码自己使用的，您自己也能查询上网记录【客户】快速这几天没用完就开始它就是，【坐席】就帮您去上报，请您等待回复，【客户】嗯，它这个有时候可能是看看短信【坐席】对有登录使用，到营业厅是头条【客户】十块钱的吧，嗯，你上报好查一下我的这个号上？【坐席】别的问题吗【客户】这么下去就没法用了这号码，【坐席】升级包，您套餐里边只有60兆先生60兆很少，现在的流量60兆，只要看一个，看几个小视频就没有了，所以您就不要用这个流量，要用提前加流量包，【客户】噢，你给我查清楚了，我在下月再办吧，【坐席】上报了，请您等待联系，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】嗯，别的问题没有了，【坐席】好的感谢来电，再见，【客户】嗯，行，谢谢，【坐席】不客气，再见，【客户】嗯【坐席】把那个客户端里面
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********本月产生的流量费86.75元不认可，按照移动上网日志解释，用户不认可，要求退费，用户号码是单位用户，未承诺退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我现在这个卡它没法上网了，只能答电话，【坐席】嗯您说？【客户】你能帮我弄一下那个金卡重用吗，【坐席】就是后续后台数据刷新一下是吗？先生，【客户】嗯，金卡重用是后台刷新一下，【坐席】我这边您稍等，帮您先帮您核实一下，之前上网都正常吗？先生，【客户】嗯对之前上上网正常就是昨天晚上加，今天晚上它都不能上网了，现在都是这个时候【坐席】就是一点也一点也上不了了，之前都是，【客户】对对，白天正常，一到晚上就不行了，【坐席】您稍等，先生，我帮您看一下，【客户】好的【坐席】先生，您稍等，正在帮您核实，先生，这边帮您看了一下，您每个月是办理的宽带绑定的套餐，每个月赠送您流量是一千分钟的，嗯，赠送您流量，这边帮您看了一下，每个月前二星级可以提供4G网速超过以后给您限速，您现在使用流量是给您限速了，就是您现在使用流量是已经30个G的，【客户】好，嗯，就是我这个月应该还是一百个G的流量才对呀，我现在套餐应该是我之前，我这个套餐应该还是我之前去那个99元冰淇淋那个套餐才对，【坐席】嗯，这个套餐的话是，嗯，这边帮您看了一下，先生每个月前20GB提供4G网速超过以后是100GB，是给您降速上网速率降至1MBPS，超过20GB以后就给您限速，【客户】因为我现在这一百个G超过20个G就已经限速了，【坐席】您这个上面这个套餐显示的是超过20GB以后给您限速，但超过一百一百GB以后是给您限速，比之前还要慢一些的？【客户】嗯，那我现在是还是冰淇淋那个套餐吗，【坐席】对您办理的是宽带绑定的这个套餐？【客户】嗯，对是宽带绑定的，还是那个冰淇淋，那个99元那个是吧，【坐席】对，但是您宽带是快要到期了，到2月末到期，就这两天，【客户】嗯，是我这个钱我已经交完了，已经续完新的了今天，【坐席】嗯，这边已经帮您看了一下，是已经续费成功了？【客户】嗯，那我想这就我现在这个，我现在用的这个套餐是哪是哪个套餐呀，【坐席】您现在用的套餐还是您之前的套餐呀，就是您说的这个限速就给您限速这个流量套餐，然后您下个月才变更您之前续最后续订的这个套餐先生，【客户】噢，那就是说我现在超了20GB，我现在是限速状态，可是那我这一点网都上不去，它它就显示直接就没网了呀？【坐席】嗯，您稍等，就是一点也上不去了是吗，【客户】对一点也上不去【坐席】那您【客户】它就是【坐席】好吗？嗯，您说先，【客户】能上网的时候不应该有那个，就那个小三角那个符号才对嘛，我现在连这个符号都没有，【坐席】嗯，那您这样吧，先生，针对您反映的问题啊，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？稍后呢，后台工作人员给您回电，帮您核实解决这个问题，【客户】行吧？因为我记得之前我这个就是冰淇淋，就是那个老套餐的话是超过40个G才限速了呀，【坐席】嗯，这边显示是30GB，20GB，有给您先生，您现在使用已经30GB，您这样吧，先生，我这边帮您记录反馈一下，然后帮您加急反馈一下，让后台尽快给您核实解决这个问题，【客户】嗯，行好吧？【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您【客户】行好嘞
总结：

[Assistant] 用户来电自己手机不能正常使用网络，我方查询正常向用户解释，用户不认可，称自己现在是上不了网，要求我方核实并回电，用户着急，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉你好不好意思，我答电话，我就是想查一下话费，但是我不知道为什么电话总是就是要直接转人工嘛，我并没有办，【坐席】我给您看，【客户】嗯，你帮我看一下【坐席】嗯，先生，您的意思就是没有语音业务直接转到人工了是吗？先生，【客户】对对对，您看能给我做一个那个，就是说语音的我自己用卡是吧，【坐席】语音的是吧，【客户】对对对，它每次都是转人工，【坐席】嗯，好的，先生，麻烦请问您，您身份证号码的话，就是看您是1953年的那种，【客户】嗯，那个我证明呢，他叫孟庆县，嗯，具体身份证号我记不住，【坐席】嗯，嗯，先生是这样的，根据是根据今天针对65岁以上的人拨打电话的话，它是自动跳转这个语音服务，直接转到员工的先生，【客户】嗯，她已经换好了，这号现在我使的，我就想查一下话费，我没有什么过分的要求【坐席】嗯，这样您的意思就是说【客户】我要充值？【坐席】是需要这个语音是吧？【客户】唉，对我需要语音，因为它不同的手机，它不用这手机号，我给他换手机号吗【坐席】嗯，好先生，您这目前的话，有个未结清的费用是六毛六，所以导致一个高额半停机给您停机了，把这费用交清之后就？【客户】噢，我我我麻烦再问你一下，就是我想给他做一个那个每月五元的那个套餐，我是需要他拿身份证去电话局办理吗，【坐席】五元的是吧，【客户】对对对就没用，【坐席】五元的套餐的话需要去营业厅，目前的信号能办理的话就是最低，最低的话是八元的，【客户】八块钱，那行行行，让他去营业厅办理拿身份证，【坐席】对对，携带有效身份证到营业厅办理一下先生【客户】然后得下个月才能开始，【坐席】对下个月生效，【客户】好好好好明白了，好，那您要是方便的话，帮我恢复一下那个，记住啊，【坐席】嗯，嗯，好，也是语音自助是吧？先生可以帮您反馈一下，稍候核实完之后这边给您回回个电话好吗？先生，【客户】好好好，谢谢？【坐席】好，没关系，应该的，先生，您看谁订的话是给您回电哪一个号码呀，【客户】嗯，不用回电了吧，您就给我做一个就行了，嗯，好吧？【坐席】嗯，可以现在给您备注一下，先生好，那没关系，其他的您还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，再见【坐席】嗯，好，感谢您的来电，麻烦，稍后对我服务评价帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称之前手机号码********是老人在使用，现在手机号卡是用户使用，用户称拔打电话没有语音服务不认可，要求我方为其反馈智能全语音等自助服务提示，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好美女，我想问一下，我这一沓电话怎么别人直接再写上顾盼电话呢？那是什么意思啊？【坐席】就您这个号码被标记为送餐电话了是吗，【客户】对阿姨对啊，以后你能不能把这些乱七八糟标记给我清除啊，【坐席】嗯，先生，这个标记的话，它属于第三方公司标记的，不是咱们联通标记的【客户】那你得查【坐席】您一个平台，可以告诉您一个处理方法？【客户】噢，怎么处理啊，【坐席】嗯，您关注一个微信公众号，叫马号服务平台？【客户】不是这个，非得我们跟我我们自己吗，【坐席】或者您联系第三方关，嗯，第三方公司是哪个公司标记的联系那边去处理，因为一般的话，咱们这个都是通过这个公众平台，微信公众号去自己进行？【客户】不是你你这个你们联系联通就让户主叫第三方标户吗，【坐席】这个不让随便先生，它这边的话，第三方标记公司它有标记权限，就跟咱们普通的这种类似于快递外卖诈骗骚扰这种电话，如果这个电话打的多了，咱们是每个人都有权限去标记，这个可能是推销的，这个也可能是外卖的，是他们自行标记的，咱们这个没有权限去控制的，这样您这个接到一个外卖电话，您可能也会涉及为骚扰或者外卖，这个咱们都每个手机都有这个功能呀，【客户】不是你你问题有没有这功能啊？我你可以可不可以给我全取消啊，【坐席】嗯，因为这个不是咱们联通这边标记的，它没有相关的软件可以进行取消，但咱们这个可以推荐您通过什么样的方式去申请一下？【客户】我我，我能投诉他们公司吗【坐席】嗯，那就您先查一下是哪个公司标记的，那您可以跟咱们编辑公司去，【客户】不？是不是我我就我就问哪哪个平台仑区就是说我在给别人答电话，没有标一出来，【坐席】嗯，就像咱们第三方公司，第三方标记公司有很多就好几十家呢，【客户】你好几次讲你们联通干嘛的，我就我就想问一下你凭什么我我给别人答电话出现什么？什么外卖完了你妈【坐席】所以如果有这个涉及到这个标志错误这个？【客户】你们等你们想办法给我解决对不对【坐席】我给您反馈一下吧，您到时候注意接听，【客户】投诉的地方，嗯，你你，你们不在本案了以后我不想不行，不能出现这种现象，我不管什么其他问题的话，我们用的我用的，相信联通速度，我这我这是第三方谁啊？【坐席】嗯？嗯，那您等电话就可以了，我把这个诉诉求给您反馈一下好吧【客户】嗯什么时间能给我去，我没答复，还有你们，【坐席】之内给您做相应的回电先生，【客户】行吧，还有啊，你，你们联通，嗯，还有一个什么什么乱七八糟的，那你下午公司给我答电话，怎么升级这那的还卖产品呢，说是你们联通的以后刚刚表达，【坐席】嗯，到时候您随时关注一下，我把您需求给您记录一下好吧，【客户】就是对，没没错，我处理不了你们这些乱七八糟事？【坐席】行，那您到时候注意接听电话好吗，【客户】不行的话我今天答电话我我没是没啥问题了啊？【坐席】唉，我马上给您反馈好吗，【客户】噢，行了【坐席】唉，好嘞，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码被标记为外卖电话，告知用户可以关注码号服务平台申请清除或者联系标记公司处理，但是用户不愿配合，要求联通协助解决。多次解释无效，请相关部门核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想反映个问题啊？【坐席】什么问题了？【客户】唉，我这个手机号啊，在这个衡水市的河北省衡水市的这个澡堂性内，嗯，也不能答电话，也不能接电话，然后出了这个，嗯，早上啊就就可以了，是怎么回事呢？【坐席】是了是吗，【客户】嗯，好像是早，好像是衡水以南吧，枣强啊，鸡州啊，包括衡水市的一部分地区，嗯，【坐席】嗯，如果说，嗯，这个可能是当地信号，这个影响的，如果当地信号，然后部那边就是墨，就会造成您这个手机受到一定的这个影响，去其他地方没事是吧，【客户】别的地方没事，但但是这个这个号一开始，嗯，应该是2020年10月份以前那个是不是都没问题，嗯，在在那些地方，就是从10月份以后就逐渐的越来越不好使，到了后来连接电话都接不了了？【坐席】那我这边嗯手机信号满格吗？您当时注意到注意这个情况了吗？手机信号有几格呀，【客户】手机信号是不打的时候啊，唉，玛格111拨电话，然后，唉，这这这这个信号立马就下来了，【坐席】就不行了是吗？那行，您这样吧，先生，您有没有重启过咱那个就是在枣强那个附近有没有把那个就是重启一下那个手机有尝试过吗？或者把手机卡，【客户】唉呀，我我我我我重启过若干次都不行，【坐席】还是不行是吗？我这边帮您看了一下这个都是正常的那个上网还有这个手机，这个功能，这个卡的功能都是正常的吗？【客户】对呀【坐席】啊，现在这种情况的话，我这边需要给您登记反馈一下，让后台工作，【客户】行了行了，而且我这个手机是在是在上述地区上网是没问题就是接答电话不行，【坐席】对接打电话打不了行，我这边帮您登记反馈一下，让后台这边去帮您看看是什么原因？【客户】行行行行，那个什么时候能给我反馈呢，【坐席】24小时之内这边会有专人电话联系，您好吧，【客户】噢，好的好的【坐席】联系电话就写您这个您注意接听，保持电话畅通啊，先生，信号是不是是吧，都是正常的，【客户】没问题，信号没问题，我现在我这块是在河北省饶阳县了，也是衡***也是少，但是它最起码打通了，这都没问题，【坐席】行好的，【客户】在澡堂那边那一片似的，你解答电话根本就就不行，根本就连播都播不了，嗯【坐席】那我这边帮您反馈，让后台这边去给您看看是什么，【客户】好的，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，还有其他业务吗？先生，【客户】没有了，就这个业务【坐席】嗯好的，那感谢您来电祝生活愉快，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反映********手机号码在***正常，但无法接打电话，我方系统查询用户手机状态正常，建议用户换机，重启尝试，用户不认可称已尝试多次无效，烦请后台相关人员核实原因并回电用户，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，问一下我这现在手机号什么状态啊？月租啊，还是流量啊？因为这是我们家孩子，我不知道，我想你给我查一下告诉我一下【坐席】您现在用的是正常开通的状态，月租的话是五块，然后办理了一个九块钱，两个G的流量包，每个月的月租是14，【客户】九块钱，每个月就两个G啊我就够用了，现在怎么上不了网呢？是什么状态呢，【坐席】对？现在是正常开通的状态，您不是刚刚交的话，就是您是5号的时候交的话费是吧，【客户】2月5号交的，【坐席】从什么时候开始不能上网的？【客户】现在可以上网吗？外边你看看能上网吗？我开流量怎么用不了，怎么会用不了WIFI用不了吗？对我在外面没网，然后开了流量之后用不了，嗯，什么情况呢？是手机的事还是哪的事啊，【坐席】这边显示的话，手机上网功能是正常开通的，您是从今天开始的这种问题还是之前就有，【客户】我没用这手机之前也有过，但是中间有一段又好了，现在又不好了？【坐席】那我这边的话帮您上报反馈一下，然后让后台给您重置一下您的4G功能，您注意接听就行，回复您来电的手机号码，方便接听吗【客户】好嘞可以可以，【坐席】行，那您保持这个来电的号码畅通，会有专人联系您，给您重置您的数据，【客户】这客服看看这手机哪哪设置的是因为孩子在用？【坐席】嗯，可以会帮您把这个上网功能重新设置的好勒，谢谢您，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，再见，【客户】嗯嗯嗯，再见【坐席】唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我看一下我这个号，这个流量的问题，昨天给我发发那个短信说这个，嗯，还有我看一下啊，昨天给我发短信说流量还剩下还剩197兆，今天就告诉我，流量都使完了，这流量都走到哪了【坐席】这个帮您去查了一下的话，您的一个短信下发记录的话，就是说本来您每个月套餐里面是有带一个流量的，因为您是定向的免流吗？如果使用的不是定向的话，会先从您免费自带的那一个G里面扣，扣完之后再用的话就按日租宝去做这个扣费了，这个，这个就看您自己的一个用量了，然后现在帮您取消的话，这个应该是看一下稍等，就免费送您的那一个G还有套餐里面带一个G相当于是两个G免费送您的那个，应该到这个月，是那个最后一个月，它就没有了，套餐内一个G还有的，但是如果您要说查您的用量，咱们这边查的是您当月总共的一个流那个流量的具体的，您的这个定向的就免流的，用了多少费？免流用了多少，咱们这边是看不到的，您这个如果想要去做查询呢，可以通过咱们联通手机营业厅的APP，您去查一下，有您这个月的免流的用了多少费，免流用了多少，这边会有提示的，您可以跟这边提示去看一下，【客户】个，这样情况，我上个月就给咱们这打过电话，然后呢，咱们这给我查了一下说什么，嗯，是有那个什么微信什么的使了好多，但是后来那个退了我20多块钱，那个流量钱，然后我这个月就很注意，因为我一直在问，就是这个号是不是那个走音是什么的，是是免流的说，一直说是手机是免流的，从昨天发完短信以后，还剩197兆，然后用这号就孩子使，然后一直到今天它就没再用别的，也只是看看手机，连微信什么都没没用，基本上没用是吧？我就说咱说197兆，就是说孩子今天使了一下呢，就算使了一百兆，那应该还还有，还还得九七兆了，那现在就告诉我都已经超了，我就不知道我这流量都怎么走的【坐席】您还是对这个月产生的费用有疑义是吗？目前我这边帮您查的话，【客户】没有了，因为从从昨天到今天，就光这个昨天到今天，对就能干出200兆二二百兆开完，问题是这个，这个这个号码只刷了都没干别的，帮我反馈一下吧，帮我那个停就先试一下，看看这个到底是用什么，嗯，嗯，【坐席】可以帮您做记录，到时候会有人员跟您联系的，那这个需要您提供一个联系电话，后期会跟您联，【客户】嗯，1360，嗯，1360，1335869？【坐席】1360，1335869是吗，【客户】对对对，【坐席】行，我这边的话给您做一下这个记录，然后您后续耐心等一下人员跟您联系，有处理结果会给您回电话的，那个，您后期注意接听一下电话好吧，【客户】好的好的？【坐席】行，那这边还有其他帮您吗，【客户】啊，没有问题了，【坐席】嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月产生的1元流量费不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户自己使用的都是免流的应用但是套餐里的流量还是用完了，用户要求我方核实流量使用在什么地方，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，唉，我我那这话费是消费是多少的呀，【坐席】消费你每个月是一个月五块的，目前先生这个套餐一个月五块的？【客户】那这两毛七是怎么回事啊【坐席】两毛七，您上网的话两毛七一兆【客户】我都没上过网啊，他他他？【坐席】上网，您把那个数据关一下，先生，我看您是说您这个月的是吧？【客户】每个月的我也没开过那个数据你知道吗？【坐席】没有开过，但是有两个G的一个流量费是这样情况吗，【客户】对呀，那每以后要是每个月有，那是不是每个月都那钱都都扣完了，【坐席】我看一下给您先生看您那个数据是不是您碰到过之前有这情况，【客户】什么时候也没碰到过，我这是老年机，【坐席】噢噢，稍等先生，先查一下这个资费情况噢，有个两毛钱，每兆两毛七，每个月都有，【客户】每个月都有，【坐席】那这样吧，先生，您这个问题我给您上报到后台那边吧，然后查一下原因，及时给您回个电话，那联系方式留您这个手机号可以吗？130好吧【客户】可以可以，【坐席】行给您后台查一下原因，先生您别着急，查询原因之后我们会给您回电话的，请您保持电话畅通，【客户】嗯，好的嗯，【坐席】好的先生，感谢来电，请稍后按两个一再见【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的0.27元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己是老年机，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我那新春卡通讯那信用卡为什么呢？现在还是显示在北京？【坐席】嗯，什么意思？就是腾讯形成卡显示在北京，实际上您没有来过北京是吗，【客户】对啊，我都离开北京一个月了，到现在一直显示在北京，【坐席】现在在北京，【客户】对我都我都？【坐席】嗯，您重新那个再就是您退出之后再重新再登陆，也是这种情况吗，【客户】对对，我都跟你说了，跟你们说了，你们说解决了解决了，都两次了还没给我解决？【坐席】实际上19号就已经去了河北邯郸了是吧，有您这个记录稍等，【客户】对坏的勇士队，就是你现在一直给我解决不了，我现在对吧你，【坐席】嗯，行，那这样先生这个问题就已经给您投诉上去了，如果到现在还没有给客户去彻底解决这个问题，我这边马上给您做一下加急吧？【客户】你你抓紧给我解决解决，我这嗯，现在一直显示在北京，我现在这边很麻烦，你知道吗，【坐席】好勒，我这边马上给客户去催一下，请您放心就行，【客户】对你给我你你们老是说解决了，解决了两次都两次都没解决，【坐席】是我这边马上给客户去做一下跟进，请您放心，【客户】嗯对噢，那行那行，【坐席】嗯，不好意思啊，麻烦您了【客户】嗯，再见，唉再见，看一下我这
总结：

[Assistant] ********用户通过在线客服来访反映：自己扫码查询行程，一直显示在北京（见附件），但是自己实际在12月19日就到了河北邯郸，用户对此不认可，要求我方修改行程卡信息，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，而且您这咱们这联通现在怎么那么难答电话，原来挺好打的呀，不过答了十十分钟了，【坐席】抱歉先生，耽误您时间了，有什么问题吗？您说一下，【客户】我这个现在这个手机啊，现在在我单位时候也有服务，也能达电话，我回到家里没有服务，你回答不了电话是怎么回事？就现在我电话，【坐席】就是您的这个固定，嗯，在这个家里的固定地址上面没有信号显示是吧【客户】嗯？对无服务搞我一到当我一到单位来着，我我现在用用这手机这个号也有了，也就也有服务了，是怎么回事现在【坐席】查看一下是不是家里这边有这个信号干扰您，这样，您提供一下您的这个，【客户】您您听我说啊，我我这个号是什么号？是个两个号是捆绑的，我那个宽带上的，但是我我我那个机子用用这号服务它就有服务，我这我这手机就什么都没有，一到家就什么都没有啊，【坐席】那个号码在家里也可以正常使用，【客户】嗯，对那个那个行，这个这我现在就是我给您答那个号就什么都没有了，【坐席】我这边还需要您提供一下您的这个家庭住址，我这边需要给您查询一下，【客户】嗯，您记一下那个丰台区南苑公所胡同，【坐席】您稍等，【客户】嗯，南苑，【坐席】嗯，南苑，【客户】嗯，2号楼二门【坐席】您稍等，丰台区南苑什么，【客户】南苑公所胡同，【坐席】公所胡同，【客户】嗯嗯，2号楼二门2号楼二门402，嗯，好，嗯，那祝您生活愉快，再见不用，他说没有了，嗯，嗯，【坐席】我这边显示您这个信号的话，也是一个正常开通的一个状态，但是可以帮您反馈进行记录反馈，同时呢，也会对您这个网络进行一个优化，您可以留意一下以后的使用情况？【客户】嗯，我现在我就不不不明白，两个手机那个手机怎么行，这手机是跟那个3G4G555G有关系吗【坐席】目前这边显示信号是正常的，您可以来进行排查一下，把这个手机卡片插到那一个手机上面来进行，这个尝试一下看一下，【客户】我我我这个机子插到那机子上那个号它就能答了，【坐席】能答了，那肯定是是不是您的手机出现了问题啊，【客户】那那不对啊，那那我这现在我现在给你答电话，现在我在单位，我就拿着给您答复，一回家就就不行了，什么都没有，现在无无服务，【坐席】嗯，行，那这样吧，【客户】行好，【坐席】我这边嗯，我这边帮您上报一下吧，让我们的后台这一个技术人员给您查看一下，查询之后呢，给您做一下这个电话回访给您告知一下，嗯，我这边留下，行，那这边留的就是您来电的这一个，【客户】嗯，嗯那，【坐席】还有其他问题吗？这边已经帮您上报【客户】嗯，为什么我这个，【坐席】我这边帮您上报之后，是后台工作人员核实之后就会给您这个回复，它这个是48小时之内的，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好了，好，谢谢【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】好，唉，您好，我想问一下那个，我这两天收到那个宽带那个就是续约那个短信，然后我在你们那个网上查了一下，说有一个那个，嗯，500兆话费的这个版本，嗯，就是我想问一下这个和那个普通那个话费返给我，我看显示1632跟那1992那个有什么？就是就是内容上有区别吗？【坐席】稍等，您还看到您说，您看到那个500兆花费的那个了是吗，我看一下啊，稍等，嗯，您说那个是金融构机的那种版本吗，【客户】对？嗯，不确定了就他那给我发了一个短信，有一个链接，我点进去看，就是那个套餐续费选择吗？嗯，就是有那个500兆加5G的花费的，还有那个标准的500兆加5G，然后我就是想问一下这两个就是内容上没有什么区别，除了这个价格区别，【坐席】内容上都没有区别的，【客户】那这个话费的事，我看底下写着立即预约是，嗯，只能是上门吗？还是说我这边能去指定的点去办，【坐席】您去营业厅就可以？【客户】他这个说如果不需要京东卡，这个话费优惠不需要轻松卡能去这个呢，三方现场回收低线，这个三方现场指的是哪【坐席】京东卡您说500兆1992是吗？【客户】对？这是标准版，不是1992吗？话费版不是应该显示1492吗，您确定有这个这套餐吗【坐席】嗯？1492没有啊，它这是我这个系统显示它是1892兆？【客户】对，你们就没没有那个话费，有没有话费版这个活动吗，【坐席】有啊，降了一百块钱，1892，然后是终端，然后这是购买手机的合约，【客户】我说的是宽带续费的套餐没有吗【坐席】嗯？没有，【客户】那你们发这个短信链接里头是内容假的吗？【坐席】嗯？10010下发的吗，【客户】********这个宽带商城，【坐席】宽带商城给您下发的，那我这个我可以给您做记录，反馈给您来哪个号码下发的，【客户】就我现在来电1371这个，【坐席】那您这个的话，我这边可以给您做记录上报给您反馈，进行一个核实，【客户】嗯，多久给我答复，【坐席】24小时之内联系您，【客户】唉，行好，【坐席】嗯，联系电话联系您，本机号码您注意接听电话，【客户】唉，好嘞行？【坐席】行，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接收到宽带商城的短信，让用户续费宽带，用户点开短信的链接交费的时候，链接内提示：花呗交费只需要1492，我方查询并未查询到此活动，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下为什么咱们联通的这个信号又不好了，【坐席】这手机号信号突然就不好了是吧行，我看您，您是在同样一个位置，还是在很多位置出现这种情况，【客户】对，现在就同样一个位置，【坐席】嗯，之前都是没有问题的是吧，【客户】之前答过电话，然后就是那段时间好过，现在又不好了？【坐席】先生，就这一个位置是吗？那您嗯，可以提供一下您详细的地址，我们派人去查这个，您这位置其他的联通号码和您一样也都出现这种情况了吗，【客户】嗯，通过在其他地方没有做到这种优惠【坐席】好，就在这个一个位置出口，【客户】抢购***东里，【坐席】万源东里是吧【客户】对73号楼，【坐席】万源东里是吧？嗯，【客户】对万源东里之前能答过电话说过这个事，因为信号不好的问题，【坐席】行行，那先生给您说是在几几号楼，【客户】10月3号楼，【坐席】7月3号楼是吧？行，【客户】嗯对？【坐席】嗯，这个现在的话是出现这种情况，有多长时间了？最近这这几天是吗【客户】不是是年前就有这个情况回答他们电话一直就占线中【坐席】好就没有打通电话是吧？嗯，行，稍等，我查一下这个位置【客户】噢这个？【坐席】其实就不光您那号，就是所有联通号码都出现这种情况了是吧，【客户】嗯对，因为我两个联通号都是这个问题？【坐席】行年前就发生了，那最近这一个月至少一个月出现这个情况是吧【客户】嗯，对嗯，【坐席】啊，它是现在是什么？就是信号特别不稳定吗？还是无信号这种，【客户】嗯，信号它就是一两格，【坐席】两个特别弱了，嗯嗯【客户】对合作，【坐席】主要是在室内还是内外都一样啊这种【客户】嗯，室内室外还好点就是，【坐席】室外好的，主要是室内是吗？噢，行，【客户】把那个，【坐席】嗯，那您这个万源东里小区的话，我这边查到了，通过系统检测的话，没有显示出现故障情况，那也感谢您提供宝贵的信息，我这边呢，把您的情况做下记录，反馈到我们的网络部门，同时我们会派工作人员到您位置周边去查，这个信号塔，也会去优化这个网络的，看看有没有故障，排查一下，您再关注一下之后的使用情况，好吧，【客户】好吧，您排查一下吧，因为之前答过电话，这个一那一两个月，确实信号还是很不错，嗯，后来又不行了，【坐席】行明白，先生，那这边我们去排查一下这个情况吧，好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】行不客气，那您再关注一下，到时候有需要您再随时来电话好吧，【客户】嗯，好的再见，嗯【坐席】嗯，好的，那祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话员为您服务。【客户】你好，我问一下啊，你们这大王卡一个月月租是19是不是？【坐席】嗯。对月租19的？【客户】月租，19的话，超出40G流量的话。是。嗯，一块钱一个G是吗？还是500？【坐席】噢。您这边的话是一块钱500兆来算的。【客户】你这五百一块钱500兆流量，我就达我一天用一个G超出流量算。我这。你这个也没也没达电化，也没那什么呢，我发现你们店那我这电话费充了就没有了，我这交话费哪儿去了？【坐席】噢，我这边帮您看了一下，您这个月的话，它这边套餐的话是目前收了您一个17块1毛6，然后通话收了您一个一块钱。【客户】一块1毛6，我从你们这只有一个大王卡的那个套餐，别的套餐都没有，你们这是瞎扣费呀？【坐席】是这样的，您这个套餐是19，不过它按天收费的，一天收一个六毛钱左右，收到您30号或31号就收您19块钱的。只不过它目前收了您一个17块1毛6的。但它月末的话每天还收。因为他这边是按天收费的，按天来收。【客户】您要按天收费，那你月你这19块钱月租，你不是从月月初的时候就扣过了吗？【坐席】对月初一号就是月初的话，它每天都会就会扣您，您看您的套餐不是19吗？这个月是31天。然后它这边一天也是扣一个6块1毛2左右。啊，就六毛六毛一左右。【客户】那你告诉我你你你月初扣我19每天在扣我的话费你这。【坐席】月初没有扣您，19月初的话，到月末都是每天扣您六毛钱左右的，月初并没有扣您19块钱。您先您先看，我给您算一下，您这个套就是您这个费用怎么产生的？啊，您这个就是您这个套餐目前收您17块1毛6，加上您这边一块钱的一个通话费，一毛钱短信，您这边流量使用的比较多，使用了58块7的这边。【客户】我知道，那你这一个月40G流量嗯。我我到石屏筋道，每个月多少号就用完了呀。【坐席】平均到每个月多少号就用完了。【客户】对啊，你这是你，你每天扣六六毛多，那什么你这一个月有40G，不是送40G流量吗？你这个送完40G流量用完之后你才能扣我钱啊。【坐席】您这边40G的话是只能使用腾讯的软件，如果您不使用腾讯软件，也是按照日租包一块钱一百兆。【客户】当时大王卡可不是这么说的，是这个像什么快手呢，都是免流量，你现在现在就是这个。用一段时间之后就跟我说只有腾讯的产品，这个是免免流量的是吗？【坐席】对，比如说您使用一些快手阿腾讯视频啊，就是叫微信啊，这些都是属于都属于腾讯的，都有这个40G可以使用的呀。【客户】对啊，那我基本上就是就是就是使用，都是腾讯的软软件啊，【坐席】那您说都使用腾讯软件还是扣您这个费用，那这个问题我可以向后台这边给您反映一下，看后台能不能给您处理一下这边，【客户】对啊，你这个我以为应该是月初的时候扣19，我这个20来号左右不是，十几号左右，我刚说没费了，我就往里充了50，我这一停在家呆着也出去，也没有什么电话。就是在家里边，唉呀，就是连着无线网上玩游戏的时候用用4G，好家伙这没咋地就给我，那你这钱都扣哪去了，我就纳闷了。【坐席】这边我会让后台这边给您反映一下，您这边得让他给您回电。嗯。行，那这边我行，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】还有就是你这个你这个就为什么你们那个网。就是。到这个时不时的就卡呢，这是什么意思啊？而且每次答完电话就是给你们打完电话说反映你们这网不好。然后就，唉，刷新一下就好两天好两天又开始了。不是他，同样就是我。就交了钱了，然后使你那网就时有时就卡，是不是就含着有点。【坐席】行，那这个的话我已经向就是说，您说这个流量问题已经从后台这边给您反映，然后同时也会备注您这个网络不好的，那您到时候关注一下，然后我这边后台会给您回电的，您这边保持一下电话畅通，然后看一下怎么给您处理一下这个问题。【客户】嗯，你这个管，尤其是到晚上。每次一到晚上都固定点了都。【坐席】嗯。嗯。【客户】一到晚上就不好使，一到晚上就扣20。【坐席】行，那我这边的话也已经向后台这边给您反映这个问题了，那您等于就是您等待后台这边给您回电就行了。【客户】行行。【坐席】行，还有其他问题可以帮到您吗？嗯，好没有了，谢谢啊，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见。嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的58.70元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我这个答电话的这个号信号太差了，我这自从换了5G手机以后，我这4G这个网络就差的不行，这是什么情况？我这答过好几回，咱们这个就是人工服务了，然后让我就是，嗯，什么关机重启，说什么后台给我刷新一下，嗯，就就就就就就不好使，没没有不好用，【坐席】依然不好使对吧，【客户】对对对，那这个是，嗯，就是说就是我打过你们这个人工，他说从后台刷新一下网络刷新完以后，我这可能会好使的，嗯，一个月左右吧，也是差不多吧，一个月左右，然后又插进，就是说，嗯，一个图片都刷新不开，就是网络就是信号是满的，但是这个网络质量就特别差劲【坐席】给您看一下，您稍等您这边服务状态，什么都是没有问题啊，您是在所有地方都是这样的吗？先生，【客户】对对对，就昨天就连个信号都连个图片都刷不开，嗯，稍等，信号是满格的【坐席】您这个问题，这样我给您，需要给您记录一下，先生，我看您这边服务状态什么的都是没有问题，手机刚手机上网功能也是正常开通的先生，【客户】是是，但是，就是有的时候就特别差劲？【坐席】嗯，无法上网是吧，【客户】嗯，基本上是无法上网，你想想吧，就是一个大概，也就是微信上一兆的一个图片，它就刷新不了，就查它源头那种大片对这东西我感觉不是4G网，应该应该这样子的，【坐席】稍等一下，先生，我这边给您记录一下，需要留个联系方式，先生您留哪个电话号码【客户】嗯就这个答谢你们这个，【坐席】来电的，这个就可以是吧先生，【客户】对对对对，【坐席】嗯，您这个问题我需要我给您记录一下，然后给您反馈一下后，后期呢，会有工作人员联系您，您到时候注意接听一下电话，先生，我这边目前看您的状态都是正常的，没有问题啊先生，然后目前我就是先帮您，也是帮您刷新一下，让后台人员再跟您联系的时候，您这个问题跟人员说一下，您看可以吧先生，【客户】大概多长时间能联系我呀，【坐席】最迟不超过48小时之内，快的话，我现在就是给您反馈，他是今天就会联系您，【客户】嗯，行行那好了【坐席】嗯，好了先生，我这边也是先帮您刷新一下，然后您这边先您正常使用，您稍后五分钟左右关机，重启一下，可以吧先生，【客户】可以可以？【坐席】嗯，好的先生，那您看还有什么其他的可以帮到您的呢，【客户】嗯，没别的事了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法上网，我方查询主体服务状态正常，一键体检正常，用户态度强烈，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】噢，喂，您好，那个我这个账单就是在12月份的时候，然后有一次开通那个流量的，是没有及时开通，然后我上个月打电话一直也没弄，说咱们后台能帮着申请一次那个话费优惠是吗【坐席】我看一下女士您说的是什么业务啊？女士说的是，【客户】就是有一个29块9还是19块9的那个流量，然后当时我短信已经收到了，但是嗯，一直在收到什么超额超额超额流量，已经收到开通的提醒了，实际上没有开通，但是那会产生的，好像60还是70话费？【坐席】行也行了，建议您提出这个要求，我帮您看一下之前有一个流流流量退费的业务吗？之前有过吗【客户】应该没有，因为绑定是宽带【坐席】行了，女士一共是【客户】咱这个月没有，【坐席】产生额外的费用呢【客户】是上个月，因为我上就是，【坐席】是的哦，明白，【客户】11月份好像是因为12月份打电话，一直没打进去【坐席】嗯，明白明白您的意思了，我查一下您11月份和12月份的一个情况，就是账单里边的【客户】噢，有一个12月？【坐席】说的50块钱是吗，【客户】唉，不是应该是11月份吧，【坐席】11月份的我看一下有多少，稍等一下啊，【客户】年11月份是吧是吧【坐席】噢，好的稍等一下，我先帮您查一下先生，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，稍等之前您出现这种情况过吗？是第一次是吗【客户】嗯，对没有【坐席】噢，行没没问题，女士稍等一下啊，我看咱11月份产生了吧，六十六十【客户】噢对对对，就是那个，【坐席】60块钱一共十块钱流量费，您您给您申请一下吧，女士，您申请退费，如果说以后出现这个情况就申请不了了，我先帮您申请60，这个机主姓名，您报一下，【客户】某某人玲，【坐席】好的，稍等啊，那您申请，现在给您报一下，一共16好的女士，我这边已经帮您申请成功了，这个费用因为是六十十一月份的，这60块钱的话，3到5个工作日到账，这个退到余额里边，以短信的形式也会通知您的，如如果说以后出现这情况，就做不了这个核减处理，留一下您的使用情况【客户】嗯，噢，好的，唉，好的，我还有一个问题，就是因为我那个不是有29块9的那个十个G的流量吗？嗯嗯啊，这个怎么取消，【坐席】噢，您是现在使用中遇到什么问题了？要取消呢这个业务，【客户】嗯，因为之前是因为我们家没有，就是在在我婆子那没有宽带宽带，有那个无线对，然后现在回我们家住了，【坐席】无线路由就不行了，【客户】用那个对嗯？【坐席】行女士要不这样吧，这个退订方式的话，我以短信的形式发给您，到时候回复一下短信退订，退订成功之后月底失效，月底清零了就，然后就下个月就没有这个业务产生了，这个退订方式的话，我以短信的形式发给您了，您注意查收一下，别忘了回复一下短信退订好吗【客户】唉，行唉，好【坐席】女士，嗯，不客气，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 11月份产生的 60元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 60元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，那个，我这个这个号本机这个号我怎么突然间用不了了呀，流量流量也用不了了，今天话接电话也接不了了，但是我这里面还有300多块钱呢，【坐席】您现在是欠费300多块钱，不是余额300多块钱？【客户】那我怎么能欠费欠这么多呀，【坐席】您是不是今天上网了？我看您这个流量费超的比较多，您现在流量超了1538兆？【客户】那你流量也不知道了，问题是你们那是包年的流量，你什么时候能超那么多呀，【坐席】首先您这个套餐流量没有包年的业务，咱们手机号流量没有包年的，您这个套餐？【客户】你这个你那个是一个月是多少？这一个月多少流量来着？你这流量它根本就用不了了，他怎么都是超量呢，【坐席】您这个号呢是一个校园套餐流量的话？【客户】您提醒我们什么都没有，就是突然间说关闭就关闭了，你这不耽误事的吗，【坐席】咱们流量用尽是有短信提醒的呀，您稍等，我看看什么时候给您发的短信？【客户】你像我用多少呀【坐席】我看您这个在今天的下午2:11给您发短信，流量已用尽【客户】两年12月份【坐席】分给您，【客户】不要就没法用了，发短信的时候已经就没法用了，一点多已经那个手机就已经没法用了，我没法，有时候你们发短信发什么也没有用，唉，我以为是，那你们扣那流量，你们扣那么多，你早早都没去，再说我这一个卡，【坐席】如果您是一直连着网的情况下，那有可能是当时数据，它没有办法及时出账，所以有可能没办法及时提醒到您，而且您这个套餐的话，它的流量也不是说随便用的，套餐里的话他是有这个【客户】这个三点过的时候就是说200块钱包年的那流量随便可以用的，我去年我就这一个【坐席】流量流量不是随便用的流量呢，您套餐里有2.5个G，然后又给您赠了1.7个G也就是说大约4.2个G，每个月，【客户】你那记性小点了，【坐席】您要是流量不够用？【客户】还差这么多啊，怎么给我扣这么多钱呀？你要说给我算50，我还可以接着你给我退300多块钱，谁能接到啊？那你最起码你把我手机现在给我恢复了，我我这手机里边现在所有，我要是那什么的，你们能负责的吗？你承担得了吗，【坐席】如果您着急用手机，我可以先给您申请一下临时复机，【客户】你再给我今天停复机问题，我现在怎么我查这么多，【坐席】稍等，那我看一下您的费用能不能给您处理，【客户】你们根本就有问题，我也不能欠那么多钱，【坐席】嗯，我看您的流量费的话，目前出账呢，是415块5毛3，如果您对这个嗯流量费用特别高，您承担不了的话，我们可以处于服务角度给您把这个费用折合成套餐包的形式处理一次，然后400多的话折合成套餐包，那您自己需要承担的是210，我们可以给您调整一个差额，这个是我可以给您的好啊？【客户】我问你，不是你上午我就那几个小时能充400多块钱，随心加那个流量都这么贵呀，你2G流量呢，【坐席】嗯，如果您要对我给您的方案，您不同意的话，那我给您上报一下，然后让我们这个专业部门再给您回复，看看有没有更好的解决方法【客户】反正你尽快吧，我这手机还着急用，【坐席】到您着急用，我会先给您申请一下，稍等，我看看能不能先给您申请临时开机系统现在能不能做啊？行，那系统现在可以给您先做临时开机，但是最多是开72小时，72小时之内产生的费用比较高于一百，那您说话行，那业费用问题，您再等等联系，还有其他问题吗？好感谢，来电再见【客户】你干嘛呀你
总结：

[Assistant] ********用户反映：对本月产生的流量费不认可，称流量超出没有及时提醒，经短信下发记录查询一直在给用户发短信提醒，但用户强烈不认可，称产生的费太高，按快速处理也不认可，要求我方处理费用，请核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好这是本【客户】流量【坐席】唉你好【客户】你好唉你好【坐席】唉您好先生北京联通的请问现在方便接听吗【客户】嗯您说【坐席】嗯您好先生就是咱们前期有反馈过就是说咱们想把这个幺五零尾号五零三九纳入咱们这个联通号码为亲情卡对吧先生嗯先生咱们这边的话后续有有做长是吗【客户】对做了上次你反馈说是那个更新系统了然后我试了还是不行啊不可以对吧先生【坐席】还是嗯嗯了解先生因为咱们这个问题的话已经是给咱们去给后台做反馈了然后到现在还是没有给我这边结果然后您看先生这样就是说我这边再等一下然后这边的话有结果再联系您看这样行吗确实是耽误您时间等太长时间了不好意思先生【客户】行尽快吧或者你们人工能不能就是直接提交啊电话不是有上其实您之前我这个他是上门给我办理的我就是想到能能不能就上门办理一下【坐席】嗯嗯了解先生您看就是说咱们这边的话嗯我这边的话是没法给您现在做的咱们这边可以去营业厅去您这边去尝试一下看他那边能不能给您纳入【客户】你先排队太多了【坐席】嗯行那先生那我这边的话女士这个问题已经给您反馈了然后咱们这边的话就是到现在后台还没有给我这边结果然后我这边有结果再跟您联系您看这样行吗【客户】嗯行好的【坐席】嗯嗯好感谢先生您的理解那我这边就不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户自述：********用户通过在线客服来访反映：反映自己通过手机营业厅办理携号转网的业务，用户称自己通过手机营业厅办理********携入作已有北京联通号码********的亲情卡，自己操作的时候提示输入主卡（详见附件），前期********，用户已为其进行数据同步，还是不行，用户目前对此不满，要求我方为其处理，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下，我今天看到那个我的套餐里面有一个承诺消费流量的那个套餐，我想问一下，我这个是通过什么渠道办理的？【坐席】承诺没有看到您这个业务的话呢，是11月1号的时候开始生效的，正常您10月份的时候办理的之前，您是不是接到外呼电话推荐过这些活动啊【客户】我看我在APP上查是10月31号中午12:40多办，那个时间段我没有收到，嗯，您说，【坐席】上面显示确实是在12:49的时候，就10月31号的时候订购的，但它这个方式我可以看到，他当时是通过这种，就是说电话渠道给您办理的，是有人给您打过电话推荐的，【客户】我近十天没有收到过这种电话，而且当时那个时间点我在睡觉对，【坐席】我给您看一下，当时有没有一些通话记录，稍等，我这给您查的话，他在10月31号的11:42的时候，确实是给您打过电话，当时您是在电话当中同意办理的时候，她帮您申请的呀，【客户】10月31号，嗯，【坐席】10月31号的，11:40多分的时候给您打的电话，您可以看一下，是10016的一个电话，【客户】我这边没有通话记录【坐席】就10月31号您可以到手机营业厅，您可以查一下通话详单，因为确实给您查到您开通过电话当中办的，当时您没有同意的话，也不会给您办理这个业务的呀，而且看到您这个正常消费？【客户】10016吗【坐席】对，一般外呼渠道到10016或者1010，【客户】上十一点四十一点四十，还有一个问题，就是说我看他的消费档次写的是60什么，全都是扣掉了，79，【坐席】60扣到二十七十九【客户】您这个【坐席】现在是60块钱一个月，但是您正常的话，因为套餐一个月不是19块钱固定费吗？然后呢？您之前不是说叠加过一个流量包，每个月是嗯加了一个39块钱，然后多了20个G那个通用流量吗？然后办了一个超级会员的业务，固定费是一个19+39，再加上我给您看到，有的时候就是说您的费用不足的时候，有一个低消补收款，低消是给您扣到60，但实际上您12月份一共消费是60块钱？【客户】对，就是说这个消费是跑掉了固定费的是吗，【坐席】就所有的费用加在一起，只要您每月最低消费达到60就行，但比如说您这之前的话，不是参加过活动，然后每月有赠费嘛，有时候会赠送您十块钱和九块钱话费那样的，因为它有赠费，赠完费之后您的余额就是费用加一起不足60，他是按照60去扣的？【客户】那这东西不能取消是吗，【坐席】因为这个您之前办的是12个月合约期，中途您要取消的话是有违约金的，它也不合适了【客户】对每天大概多少，【坐席】违约金喂承诺履行的月份数，乘以您每个月消费金额最多三个月，三星这是比较合适的，建议您保留，而且它现在还可以领取这个会员权益的【客户】嗯，您能再解清楚还是不太清楚，为什么给我扣了79，【坐席】先生，您正常套餐的话不是19块钱，然后加了一个30块钱的一个流量包嘛那外的话呢，您之前是有参加过活动，它那个活动，每个月赠送您一个十块，还有一个九块，每月不是有这个返费吗？那正常的话呢是19+39，它那个费用的话，一个月相当于是58【客户】嗯，您这边能跳成那个通话记录，那能给我听一下【坐席】通话记录的话，我们这边是查不到他们这个具体发内容的，只能看到通话时间，然后您也看看一下，就是当时您这边有没有接到过********这种电话，【客户】当时是接到过，但是那个时间我在睡觉【坐席】因为这个确实您看到它这边是因为您通，就是说通过电话当中同意之后才能办理，不会说私自给您办理这个业务的电话一直在修或者同意，【客户】那个，密码都不行，【坐席】因为我，【客户】所以说你这边能不能，你这边能不能调出那个调不出来的通话记录，通话语语音【坐席】前台是没有这个权限的，如果您要想通话记录，可以帮您进行反馈，后台能不能给调出来的话，不能保证您，【客户】好，那您麻烦您帮忙反馈一下，【坐席】那我这边的话帮您备注一下，然后到时候让工作人员与您联系联系电话，就您这个号码，您保持电话畅通好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】其他的不需要了【坐席】好勒，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 内蒙古***401室		用户来电反映自己之前没有同意过办理承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月），我方查询用户是通过电话外呼渠道办理的，但是用户表示当时那个时间段自己是在睡觉，要求我方将办理时的通话录音调取出来后联系自己，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我那个，刚才我看了我的话费是其他费用，是25块钱，什么其它费用包括什么呀【坐席】您稍等一下，我看一下啊，就上个月的吗？是上个月的费用怎么计？还是这个月，【客户】噢上个月的吧【坐席】7月份，上个月，【客户】应该是30块钱吧【坐席】25块钱的一个其他费用，【客户】对对，那它说就这个吧【坐席】没有这个上个月的时候没有？【客户】那个，刚刚给我发个信息是是这个月的吗，【坐席】嗯20多少钱？总共是20多块钱【客户】对啊啊，五块钱包两个G了呀我？【坐席】25吗，【客户】嗯，25啊，【坐席】没有这个数，【客户】刚刚我收到个信息提醒啊【坐席】它具体内容写的是什么？您这个套餐我给您看了一下，就是12月份的时候基本套餐费是19，然后打电话用了3块2，嗯，上网流量费是二十一块9，总共消费是44块1毛，就上个月的时候12月份这个月的话费，【客户】上网消费二十一块9上网干什么？上网消费我这是都都是怎么消费的，上网消费呀，【坐席】您这个套餐里面那个流量是定向流量，您要浏览这个，嗯，那个通用流量是按照一块钱800兆的日租宝收费的【客户】定向流量啊，订什么没有我没用了，那你看，【坐席】您套餐里边套餐里边那个流量是腾讯腾讯包就是浏览腾讯旗下的这个网站，APP是免流的，然后通用流量是按照一块钱800兆日租宝收费的，这里边没有再没有通用流量，您要是浏览那个腾讯以外的那个网站信息，就是按照一块钱800兆这样收费【客户】我用我的移动营业厅，【坐席】听不太清楚，断断续续的，【客户】噢，我想把那个上网的时，嗯，我就是说***是吗？用的是我的移动移动的上网上的网？【坐席】听不听不太清楚，先生听不太清楚您讲话，您尝试换一下位置，或者是你手机近一点吗，【客户】嗯，你现在那个，【坐席】那断断续续的？【客户】现在还听不到吗，【坐席】现在好一点，现在好一点，【客户】现在可以了吧，【坐席】唉，您现在能听到？【客户】嗯，我我是说我我我现在就是我基本上都没用，这没用，就是这个联通信号我这我没上网啊，怎么会充费用呢？【坐席】您说没怎么用这个上网是吗？【客户】对基本上就是不带，有有WIFI的情况可以吗【坐席】我看一下【客户】连接的连接，这个数据连接的是那个，那个是移动的，【坐席】这个套餐，这个是有限制的，里边那个流量，您要是用这个上网的话，可以在这上面加一个流量包，就不会产生这种额外的这种流量费要使用之前的流量【客户】我我我我根本我都没用啊，你怎么就扣说我这个是出现这种费用呢，我就是我，我在，【坐席】在我的这个，我这个联通的，【客户】联通的信号不好，你听我说，所以我用了移动的这个，基本上我连接的数据都是连接的，移动的，根本就没用这个联通的怎么会出现这种情况？你这个联通现在有没有？就是无端的扣费，就是总是无缘无故的扣费，我这一个月我根本我都没用，怎么就给我扣扣了20多，【坐席】那个不会是无端的扣费，您可以查一下那个上网详单的，【客户】那你查我根本我都我上，基本上我就骚扰快手，别的我都不用，我都我都不看，现在就是腾讯视频我都不看快手，是不是应该是腾讯旗下的吧，【坐席】快手啊，看一下我查一下啊，您这个如果用这个的话，就是说不能浏览那个腾讯以外的那些是免流的那部分是收费的【客户】我跟你说，我记得我连着数据都是都是那个是用移动的连的根本都没用这个联通，【坐席】就是说您这个如果是没用，就考虑您这个实际情况，我可以给您减免一下这个费用，但是您以后用的时候就建议您不用这个手机了，【客户】是不是说你减免这个费用，你这个你扣我根本都没用，你说你扣我这这么多钱，再说了你这你你之前你不用没用，你连个通知也不通知，直接就给我扣费啊【坐席】这个套餐，它这个是里边那个流流量的话就是一个专属流量，没有通用流量，这里边这个套餐内流量，【客户】没有通用流量，你这不用的话你就可以再说我也没有没有连接这个联通，没用那个联通数据【坐席】您要是觉得没用的话，我可以给您上报一下给您查一下这个是12月份的对【客户】这对呀，确实又没有用啊，我12月份我是也就开通那个啥呢那个开通的那个那移动的就始终就连接移动的号，根本就没用这个联通号？【坐席】没用是吗，【客户】对啊，【坐席】可以，我可以给您反馈一下这个问题，反馈之后会有人给您做一下这个费用减免，嗯，减免之后会以短信的限制方式来通知您，我给您查一下【客户】我没有都没我用，就是用了没用你就这扣费，我这这这这号我也不太怎么用啊将来？【坐席】您要对这个费用，这个这个使用有疑义的话，您也可以查一下上网的详单，然后这个费用我可以给您做一下减免，您看还有其他问题吗，【客户】行，那你就直接把这个费用给我，给我剪掉，剪掉就完了？【坐席】嗯，好，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12  月份产生的21.9   元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称自己没有用，用户强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，就是那个大就把我弄河北去了，【坐席】数据，嗯【客户】我这个【坐席】检查站过不去，嗯，您来您来电的这个号码是吗？嗯，对，就是大数据的那个，上面显示显示您有去过河北【客户】对对对，因为我，【坐席】对去过十渡，它不是边界吗？然后就给我弄河北去了，那我这边帮您记录一下，然后您保持通话畅通，后台工作人员核实清楚之后【客户】那嗯，好，大概多长时间能那个【坐席】能就是反馈回来是这样的时间呢，会在24小时之内，但是我这边可以帮您做个加急，然后帮您备注一下，就是尽快帮您处理一下之后马上联系您，好好好，谢谢您，唉唉，好的不客气，请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称大数据行程卡再次显示去过河北。用户要求尽快核实尽快处理，带来不便。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个我想问一下，咱们联通每周日还是每周什么时间？早晨9:08会给我们答电话吗？是系统打的还是哪的，【坐席】嗯这个咱们这没有说是会有这个规定，什么时间打电话，【客户】每次都是在我睡觉的时候就来电话，能不能不要来这个电话，或者换个手机来电话，【坐席】那针对于这个情况的话，确实给您造成不便了，我们也会建议您及时上报反馈，也建议您这块再关注一下，【客户】行，我关注我这次打的电话，如果下次再出现这个问题，那就不是这个问题了，别别现在又反馈，每次都是反馈反馈，请你们做好吧，【坐席】因为目前的话，咱们这确实暂时没有说是每周的话，会有具体的拨打电话的情况，所以建议您这块再关注一下，【客户】那你这不是屁话嘛，我关注毛啊，你们关注才对对不对？我就不想早晨睡觉的时候接电话就不响，答什么答呀？你有没有经理啊？你解决不了，你给我找找经理能解决的对吧？你别让我关注了，谢谢，【坐席】什么时间接到的，我可以给您上报，【客户】现在九点早晨九点，【坐席】嗯，能告诉我具体的时间吗？先生这边积分【客户】今天早晨9.08？【坐席】是********的电话吗【客户】对我就？【坐席】您说什么内容了吗？【客户】我没听我听的声音我就烦，一看见联通的达个屁电话，又不是工作电话，我接它干嘛，【坐席】给您打了几次了呀【客户】查两次，【坐席】是同一时间吗？还是分别的时间，【客户】每次都是九点多，每次都是周末，是大家都很闲是吗？还是帮我规定的老年人我取不了啊，【坐席】我已经给您上报了，请您留个联系方式，【客户】嗯，就这个电话【坐席】还有其他业务咨询吗？没了，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映2月21日早上9点08分接到10010的电话（内容：用户没有接听，无法提供内容），用户称同一时间，每次都是周末，自己接到两次，称已经耽误自己的休息，强烈要求投诉，并要求不再接到10010的电话，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好喂，我今儿这信号特别差，【坐席】消耗特别差，【客户】不用不用，都没什么信号，【坐席】大概信号有几格呀【客户】一一般都是没有，【坐席】手机，没有信号，您看您在北京市哪里？我这边做一下记录上报天通院东二区，天通苑东二区是吧，对，稍等一下，【客户】嗯，不是，就是没有【坐席】就一直信号都不好这块是吧，还是这最近几天，【客户】就这几天吧，【坐席】嗯近期，室内外都没有是吧，【客户】嗯，对，我今天去附附近也很差？【坐席】联通是天通东苑二是吗？是这个吗【客户】对对对，【坐席】好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经同时我公司会持续优化网络，您留意一下后续一个使用，【客户】嗯好【坐席】您还有其他问题能帮到您，【客户】没有了，您好【坐席】感谢您的来电，稍后对本次服务满意评分
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉喂你好，【坐席】，麻烦您，【客户】嗯，你好，我这个主要是问一下那个啥，就是我不是这边那个变换那个全家福套餐，然后那个不是要装宽带，嗯，怎么现在还就是我问那个装宽带的师傅说这个单子还没下过宽带，嗯，我想问一下能不能快一点嗯？【坐席】你好，是用这个手机号绑定宽带吗，【客户】啊对啊，是的，嗯【坐席】您这边先稍等一下先生，【客户】啊，你看一下单子现在什么情况？就是因为之前它涉及到我原来那个套餐不是解约，那啥我之前不都，这个答电话都说过了，【坐席】然后我这边不能看订单显示，还是在给您处理中的状态，【客户】嗯，那到哪一步了？现在就是能不能让他们快点，【坐席】可能订单还是显示在确认，【客户】嗯，那还需要确认啥呀？现在关键是没人再给我答电话，【坐席】因为我这边直接看的话，它这边就是说是您说是师傅说是怎么就是不知道怎么给您说说，它得接到单子之后还有多少流量，【客户】对对对对它它那个昨天看来过来看我是达，直接让那个师傅过来，看得他看了之后说那个，嗯，反正我们都已经把那个有些线路需要改造了，我这边让我们这沃页都改造完了，然后那个关键是它那个破宽带，他说这个系统不给他下单，他没法过来装【坐席】看到这不是之前已经是显示系统这边显示下单时间的话是在就是前天中午对天天投诉投中午11点多的时候，两G有关系的，学习这边已经，【客户】对，那为啥他说的没收到，那个没派发到他那呢，那个装宽带的单子，这个你能能不能你们那个先确认一下，看一下这个情况，【坐席】就是您现在实际上是就着急装这宽带是吧，【客户】嗯？啊，对对对，是的，就着急装这个宽带，嗯，【坐席】录一下看一下能不能让工作人员尽快给您申请安装啊，对，【客户】是的啊，对对对，你赶快反馈一下好，能不能让他们快点过来，嗯，【坐席】行，那这个问题我这边先给您上报一下吧，然后联系来电这个手机号是吧，【客户】对，是的，嗯？【坐席】反馈一下吧，请问还有其他的问题吗【客户】嗯，没有了，谢谢嗯
总结：

[Assistant] ********来电称在2021-03-05 11:1通过呼叫中心（沃易售）下单了新智慧沃家全家福5G版166元/月可选沃家组网家庭WiFi服务，用户称联系师傅安装，师傅称订单还未分派给他，无法上门安装，现用户称着急使用这条宽带，请协助尽快安装，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，手机收不到短信，【坐席】稍等，我看一下您来电这手机号码是吧您的信号正常吗？先生【客户】对，我能给你答电话也能上网，可能正常？【坐席】噢好，您看您是什么？是所有的短信都收不到吗，好稍等，嗯，先生是这样的，如果您是接收不到短信，这个问题我需要给您做一下反馈，让我们工作人员的话这边看一下是什么原因导致的，到时候给您做一下回电处理好吧？【客户】对多久【坐席】嗯，这个一般的话是24小时左右，但是我这边的话会给您做一下加急处理，让工作人员的话这边尽快给您处理一下，好吧？您耐心等待一下先生，【客户】稍等？【坐席】唉，好的，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有嗯【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间9:15:00，为客户记录反映，客户的诉求着急使用，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，就是我这个手机号，然后最近就是收短信收不到，我想让您帮我查一下这个是啥原因，【坐席】不好意思先生给您造成不便了，它这个的话就是说是我看了一下，咱短信收发功能没有问题，经初步查询的话，维系统繁忙导致的，您通过手机设置里边，关闭VOLTE功能之后，再试一下，应该就可以恢复了，您用什么，【客户】嗯OPPO，【坐席】手机，OPPO，您点开设置设置里边的话有一个无线和网络点移动网络，胡移动网络里边有个VOLT高清语音通话，把这个关闭关闭了之后，把您的手机关一下飞行模式，然后您试一下【客户】您稍等啊，稍等慢一点，就是在在那个网络里面下载设置，然后网络，【坐席】对对对网络移动网络里边，【客户】嗯，然后我，我这里头没有找到您说的这个？【坐席】嗯，嗯，移动网络里边有一个高清通话有吗，【客户】没有了【坐席】也没有查到这个对吧对，嗯，您在您手机上搜一下这个，直接搜索那个就是在这个里边，您看一下能搜索吗？就是移动网络里边直接搜索这这五个英文字母VOLTE【客户】对没有，也没有这个？【坐席】噢，您稍等，就是没有找到这个对吗，嗯，那我这边联系咱们技术部门，让他给您看一下什么原因好吗？也是收不到这个银行的发送的吗，【客户】对？我就所有短信都收不到，然后昨天晚上我重启之后就收到一堆信息，【坐席】不好意思先生给您造成不便了，我这边呢，给您做了记录了，稍后呢，会有咱们技术部门的人员跟您联系，您注意接听一下电话好吗？嗯，是的，是的，【客户】行行行【坐席】预留联系电话呢，是咱来电的号码好吗？【客户】啊对？【坐席】嗯，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】谢谢，不客气，应该的，那感谢来电，稍候评价满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：银行，以及时间：2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求，按安卓-设置-无线和网络-移动网络-VOLTE高清通话，选择关闭（根据手机型号不同，此仅供参考）解释，用户不认可，称自己找不到，要求我方协助处理，用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，为什么我今天这个手机显示我流量已经用光了呢？【坐席】来电这号码吗，现在今天刚月初一号，先生，您这是开始正常走您新一轮的流量的先生，您这没有用完，【客户】对，已经给我来短信了，【坐席】怎么提示的呀先生，【客户】他写的上午10点来的，你当月共享流量，已使用一个G剩余零兆，【坐席】使用一个G，您这我看了一下，没有问题，先生您正常用就行，是正确的，【客户】正常用，关键你们这老来这种短信啊，经常的，【坐席】它有可能是短信无法先生，我看了一下您这免费赠送那一个G的流量的话，还有900多兆，没有用完先生【客户】嗯，那你们都感谢老慢来干嘛呀到底，【坐席】您正常用就行，先生状态现在没有问题？【客户】那我哪知道啥时还有啥子还没有，你们经常给我来啊，今天还有800兆，明天就领到了，后天看明天再来一个，我这我也搞不懂你们这个网站来短信是干嘛的，【坐席】您可以下载一个联通的手机营业厅APP，随时可以查看您的流量使用情况，先生，【客户】那意思你们这短信就是没用了的，【坐席】它现在月初先生有可能短信无法的问题，可能就是月初影响，【客户】不断来短信，我也搞不懂你那个啥，我这也没没办法解决呗，就是以前我就说过你们家的短信正常乱来，您也没也没解决过，【坐席】您要对这方面有疑义的话，可以去给您反馈先生【客户】嗯，知道？【坐席】还有其他问题吗，【客户】还有是吧，【坐席】嗯，对，还有，【客户】嗯，以后这种提示乱提示的不准的就变了过来？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己老接到我方下发的流量用完提醒，今天才1号就提示自己的流量用完了，我方经查询流量还有剩余，告知用户放心用就可以，用户表示我方老是给自己下发这种短信，自己怎么放心用，现用户强烈不认可，要求以后我方不要给其下发这种短信误导自己，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】对【客户】你好，我的手机现在没有网络不是噢，就这个号码对我重启了，重重启了，刚才我充了50块钱，又没话费了怎么我又充了50，我充50还没有，【坐席】一个位置，还是说移动，【客户】嗯，就是我这就是手机上不了网，嗯，挪动一下也不行，就这两天我都没没有网，不知怎么回事？【坐席】先生正常接打，没有问题，就是上不了网络对吗，【客户】对对对？【坐席】您所说的这个问题给您到技术部门就留您来电的手机号行吗【客户】对对对对对没有，没有没有，唉，好的好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映从2月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机号怎么答不进来呢？一打进来就无服务呢，【坐席】就是它人给您打电话的时候您接不到对吧，是在所有地方的话，您都接不到她人的电话吗？还是在固定的地方呢，【客户】嗯？不是就刚才我用另一部手机答我这手机就是，就是无法接通，不能打出去W呀，【坐席】嗯，明白了一下，我看一下您这个您好，抱歉先生，让您久等了，目前我这边的话还是未看到您这边的话是什么原因的？要不然您看这样可以吗？我帮您反映一下您这个号码的问题，让后台人员给您核实之后给您回电先生，嗯，您好请，嗯，行，那麻烦您留一个可以联系到您的号码，先生，【客户】嗯，噢，这个达不进去吧【坐席】对，别到时候联系不上您，【客户】噢，136993个1476？【坐席】136，给您核对一下，********对吗？嗯，好，那我帮您登记了，您注意接听电话，先生，嗯，嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好，感谢您来电，稍后请您帮按两个一
总结：

[Assistant] 北京市万芳园二区9-2307室，  用户来电称********手机号码无法接听电话，已确认号码为开通状态，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生【客户】然后那个？【坐席】可以帮到您吗【客户】能不能麻烦您看一下，这把这套餐就开一下那个5GHA的？【坐席】5GS您开通一下SI的这个功能是吗，【客户】对，因为我这套餐是M套餐，但是我其他的那个另外的话，LSL也也能开通？【坐席】嗯，我看一下您这个能给您开通吗【客户】嗯，您看一下，【坐席】手机支持这些是吧？【客户】嗯，支持支持，我估计手机刚买的，【坐席】嗯，嗯，我看一下SA5GF5可以给您开通先生，我这边需要验证一下您的这个信息，【客户】没问题，嗯，【坐席】嗯，看一下，嗯，好的，修改后的服务密码您有吗，【客户】没问题？有有有，【坐席】我给您转接这边输入一下可以吗，唉，好的，稍等一下，正在为您转接，您好，先生，您验证已通过，这个SIA的服务的话呢，是得需要有SJ，就是网络覆盖的区域，可以选择FC的这些服务，然后您的手机的话得是有SODSL的，这个终端才可以呢，哎，对，【客户】问题，没问题没问题，【坐席】话的语，嗯，我体是共同捆绑的，就您得需要开通一下这个沃T这个功能就是VOLTE高清语音通话，【客户】那现在应该开通了吧，【坐席】对已经开通了，我只是跟您跟您说一下，嗯嗯，好的，【客户】那您给我开一下呗，嗯，【坐席】嗯，好的，稍等一下啊，消息报访地接入，完全依赖【客户】噢，他有一个，【坐席】下啊，【客户】后有一个后付费拜访，订这个服务应该应该是改成那个消息交费，拜访地址接入服务吧，因为那个改一下【坐席】我看一下，我这边应该是没有权限给您更改，先生，我这边看一下啊，拜访地接入，【客户】有一个把那后付费，改成消消气计费就行了，【坐席】嗯，我我得看一下先生，我这边应该是没有权限变更，然后这个得需要给您记录一下，然后带绑定服务接入，它这已经取消了呀，嗯，拜访记不得，我得需要给您把这个拜访地接入包服务取消一下，我试一下看能不能办理啊，【客户】行没问题，【坐席】还是办理不了拜访地接入已经取消了呀【客户】你说有一个消息消息，什么消息那个带绑定接入，这俩是一样的，因为我，【坐席】是的【客户】办一个号开，就是有一个那个后付费拜访地接社服务冲突，然后，【坐席】这两个东西都已经取消了，我这边帮您办的时候就在刚刚都已经给您取消了，那都取消之后的话显示还是办理不了，还是有个办法进行接入，还是有冲突的，【客户】您，您把那个消息计费单访地接入服务，把那个办理一下，然后您再试，这俩是一样的？【坐席】嗯，这个是可以选的，但是我这个您稍等一下，先生，您先不要挂机，那我帮您核实一下，看我这边能不能给您变那个办理啊，如果说办理不了，没有办法共享，您需要记录后台这边帮您共享一下行吧，因为我这边可能是没有权限开通这个服务的，您这边听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】好的好的，【坐席】唉，好的嗯嗯，您好先生，感谢您耐心等待，【客户】唉，你好【坐席】唉，您好，先生，这个问题我得需要给您记录反馈一下，因为这个短信的这个绑定记录，我们这边没有权限给您，这个开通，我这边给您记录，反馈一下，后台这边给您回电话，行吗？先生，【客户】也行也行，嗯嗯嗯？【坐席】行好的就会给您来电这个号码行吗，【客户】行行行嗯【坐席】唉，行好的先生，那感谢您来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求开通SA服务，系统操作是提示有拦截，需要关闭拜访地电话接入，开通拜访地短信接入才能办理，我方无权限开通短信拜访地接入，用户要求我方核实原因开通SA服务，请处理，谢谢。