[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我上周末去去那个营业厅啊，申请了两某某人副卡，然后现在也没动静，不知道什么情况【坐席】您是说在营业厅申请的副卡，您是说在联通的营业厅申请的副卡，嗯，这边我没有查询到记录啊，您是在哪个营业厅办的，【客户】对那个噢，稍等啊，我查一下，我是在那个青年路营业厅？【坐席】那当时的话您没有直接拿卡吗，【客户】他说让我写申请，因为我另外我另外一某某人联通的手机卡给我打电话，被这个被这个疯过一次【坐席】嗯不是，我，我的意思是说您的号码，您不是说申请了两某某人副卡吗？对吧，【客户】对啊？【坐席】您是说副卡是办了这两某某人新卡是吗，【客户】他没给我办，他让我写了申请，他让我等通知，【坐席】那您是这样先生，因为咱们一般来说在营业厅办理这个号卡的话，当时办当时就可以拿卡了，是您说的申请的话，应该是营业厅那边给您预约办理的，对吧？我这边现在没有查到任何信息，没有看到您办理副卡，【客户】那为什么那为什么什么情况？因为我上周我就是上周六去办的，到现在也没有任何动静？【坐席】嗯，那我再跟您核对一下，就是首先您说的那个申请副卡，只是说您申请了两某某人新的手机号，但他那边只是说给您预约了，就现在还没给您说办没跟没跟您说当时就办对路营业厅，它有什么原因吗？跟您说了吗，【客户】嗯，他就说让我写申请，然后我就当时在那就写了一个申请？【坐席】写了一个什么样的申请【客户】就是唉，申请我这个手机号，这个176176这个手机号，然后这个申请两某某人副卡，就这么简单，然后就钱他那一某某人表，然后然后在底下写这个位，这个176，这手机号申请两某某人副卡，【坐席】对，好的先生，那这边的话我需要给您做一个上报了，这个得等这边专员去核实核实后给您回复，现在是没有查到订单，【客户】嗯好好谢谢？【坐席】嗯，嗯，好的不客气，还有别的问题吗，【客户】嗯，没了没了，谢谢【坐席】唉，不客气，好的，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映１月在青年路营业厅办理********的副卡，申请了两某某人副卡 ，用户称营业厅工作人员让用户登记申请办理副卡业务，现用户来电查询有无办理记录，通过凶未核实到办理记录，用户不认可，要求记录反馈，请尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，唉，我我呀，这个手机呀，他给我停机了，你知道吗？我已经给你报修了，好好，大概有五六天了吧，昨天我一直在打这电话，你们这就不给我把把我这个这这问题给我解决了，我都现在都气都不会说话，大过节的一个电话给我停机干嘛呀，【坐席】嗯？嗯，您稍等我查一下【客户】唉，我昨天给你们，你们那什么投诉的打电话还不给解决【坐席】好，我明白，您先稍等，我查一下，因为我们看前期应该是多次联系过您，提示您这个号已经停机了，就是您这个卡？【客户】本来就用不到，这为什么给我停机啊？我电话费根本我这个不用交电话费，我绑的我我家那个那什么的宽带的钱已经交了，这怎么这里边有钱呀【坐席】嗯，我看一下这个停机原因，噢，您稍等，【客户】那网线就给停了几天，不知道为什么【坐席】嗯，好的，您先稍等【客户】啊，你们这生气了，大过年谁不用电话你说，【坐席】明白您的意思，您也先消消气，稍等，我先看一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，因为我看系统现在刷不出来，那您这样吧，您留一个能联系到您的电话，因为您现有的这个号码肯定是停机了，联系不到您的，【客户】嗯，那您给我记一下137，【坐席】137，1806【客户】********，您给我尽快解决吧，马上过年了，谁家不用电话呀，因为再说了这么多天了，你说我这又又又又整都没有该交费交费，你为什么给我停了我都不明白【坐席】2306明白，您先消消气，我这边挂机之后联系一下我们后台，让他们【客户】你赶紧给我解决了吧，啊，真的我真的生气了，我都不会说话的系统，【坐席】好的我知道，【客户】好吧啊，谢谢您啊，好，【坐席】稍等一下【客户】嗯，好，再见，嗯嗯
总结：

[Assistant] ********来电反馈详见:TS********  用户来电咨询为什么手机无法正常使用，我方查询为欠费半停机，经过系统查询显示用户金额为105.90，向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方尽快为其核实原因，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我我我这个手机号，我不知道为什么一到晚上就上不了网，我我已经跟你们客服答过无数次电话了，一直没解决？【坐席】嗯，您指的是来电的手机号码吗，【客户】对，然后我们家联通号，我们家的联通号都是这样的，都上不了网，【坐席】是没有信号吗？在这个地址还是有信号用不了【客户】有信号，有信号，就是上不了网，我不知道为什么，【坐席】有信号上不去网，在其他地地址呢，还是就是在这个地址，还是白天也行，就到晚上不行【客户】白天可以就晚上，【坐席】您说【客户】嗯那么【坐席】是那个4G网吗？还是用的是买的WIFI4G网，打电话和上网都不行吗，【客户】4G？打电话可以吗？就是上不了网【坐席】嗯，关心，嗯，大概出现多长时间了先生，【客户】有半年了，我因为我还有其他号，我我有，还有移动的，晚上回来就只能用移动的，【坐席】出了这个地址呢也不行，【客户】出了这个地方就可以，但是，但是我我不知道为什么白天在哪都可以，白天在家里也可以啊，那晚上就我不知道就为什么就不可以，【坐席】这个在咱们这边显示也没有，【客户】早上就可以，早上我我起起床就就可以上，但是不知道为什么晚上就不行，【坐席】那这样先【客户】如果是，如果是信号基站覆盖不到我这那那，那我可能就24小时都不行啊，对吧，【坐席】对啊对啊，如果说没有信号的话，肯定是都不可以，【客户】那那那为什么就晚上上不了呢？白天都可以，【坐席】嗯，那这样，如果不行的话，我们这边在后台把咱们的这个接入点给您去重新做一下优化去咱们这边试试看，【客户】之前之前给我弄过了，之前说那个挂机以后等等什么20分钟半小时再重启手机试一下还是不行【坐席】那咱们这个就是您把这某某人卡拔下来，换到其他的这个卡槽里面，【客户】一样的一样，因为我们家我们家不止我一个联通号，还有三，还有两个，除了这个手机号，还有两个联通的，都是一样的，都上不了网，【坐席】那行，那这个针对这个情况，我这边马上给客户去做一下这个上报吧，赶紧给客户去进行，【客户】不是那那那你们这边能不能能不能因为我，我之前，我们在那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，就就我们的门店用的是，嗯，门店那边也之前就几年前也发现过这种情况，后来你们那边就派的那个，派了工作人员过去给我们装了那个信号放大器，嗯，以后就可以上了，那那你们这边能也也得装一个这个信号放大器呢，【坐席】嗯？地址是在哪呢？先生【客户】***二单元26032单元【坐席***【客户】对对，因因为因为我们这个白天都不在家，只有晚上在家，所以没装宽带，就晚上回家就靠这个手机号的，嗯，就一直上不了网，就就没法那什么就没法，【坐席】2603，嗯【客户】就连那个互联网，【坐席】行，我知道您的意思了，先生，麻烦您稍等啊，别挂机，我去查一下，稍等一下，不好意思啊，先生，您久等了，针对于客户要求安装信号放大器的这个诉求，我已经给您提交上去了，然后联系电话，麻烦您给我留一个这边，马上给您去处理，【客户】就这个手机号就可以，如果这个达不通，可以再流利外一个，【坐席】嗯，您说？【客户】嗯，移动的行吗，【坐席】嗯，行，那我联系到您，********好的，那请您等一下回电话，【客户】因为因为我这个是确实是半年了，都是晚上就上不了网，嗯，有时候呢，是断断续续能上，但是大部分时候都上不了，所以那个看，你就就得尽快处理一下，【坐席】嗯，好的，那麻烦您，【客户】我答过答过十多次电话了，一直没解决【坐席】嗯，好，我马上去上报，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我上次让你们把我这个国际漫游给我关掉，我这上网怎么又跑了4G了，现在又是皇马，【坐席】国际漫游，现在已经关了，您现在是国内都是国内的？【客户】我关了，为什么我我的我的那个我的那个行程数据码为什么还是俄罗斯啊，【坐席】还是俄罗斯，您上次是我给您看一下啊？【客户】我上次你们给我回复过来了，回复过来了，他又给我显示出来好吗，【坐席】国际漫游国际长途，我看您这边是在12月30号的时候关的，【客户】我12月30号对啊，【坐席】对12月30号关了以后就没有再开通过了？【客户】那我为什么我的数据现在还又跑出来4G了，【坐席】这个不太清楚，您数据有显示，有螺丝的话，可以给您上报反馈这个情况，但是跟这个国际漫游也没有关系，您关于国际国际漫游，国际漫游的业务已经关了【客户】那你赶紧给我反馈，我过两天回家的方法我回不去？【坐席】行，那您现在是在那个离得最近的地方是吧【客户】对我在电竞【坐席】噢，行，那我帮您上报反馈一下，会有专人尽快帮您处理一下，给您回电一下，赶紧，【客户】赶，赶紧反馈他马上给我回复了，现在这个东北，这这这边就已经这么严重，这我要皇马谁给我带走了？你像上次皇马，他给我宪法，这个就是我带走，【坐席】行，我先帮您上报一下，稍候您这边回复一下，【客户】赶紧上报，赶紧给我处理【坐席】好的好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码行程码的问题，用户表示行某某人录显示有俄罗斯，但用户表示本人没有去过，现在边境地区，要去我方尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想投诉一下我***特别不好，打的电话就断了情况啊？【坐席】就是，就是只在那一个地方会出现这种情况是吗，【客户】对对对？【坐席】是您现在来电这个号码对吗，稍等一下，帮您登记，就是打着打着电话就断掉了是吗【客户】对？对对是【坐席】稍等，【客户】别人答电话过来听的，有的时候就听得听，我这边说话都听不清，【坐席】嗯，您稍等之前的时候信号好吗？还是一直都不好，【客户】一直都不太好，就针对咱更严重了，【坐席】那您这个信号格的话，比如说嗯，有这是正常的吗？是一个格还是两个格【客户】大概有的时候三个格吧现在【坐席】1到3个之间，【客户】应该差不多，嗯【坐席】在室内还是室外先生您的具体位置，您提供一下，先生，【客户】市内，嗯，大兴助攻情乐园【坐席】大猩猩旧宫，【客户】苹果园？【坐席】清乐园是那个清水的清快乐的乐花园的园，对吗，有具体的地址吗？就说清乐园是嗯，哪个楼或者是说几号楼，【客户】对一号楼吧，一号楼【坐席】一号楼一单元，【客户】清楚，一号楼附近都不好？【坐席】嗯，一***，嗯，那个七单元【坐席】七八元几楼【客户】四楼，【坐席】四楼是吧，【客户】稍等，【坐席】非常感谢您向我们提出这个宝贵的意思，先生，我们已经已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司会不断的优化这个网络，建议您留意留意一下以后使用的情况，谢谢您的支持【客户】嗯，好？【坐席】唉，这边的话您看还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯，没有了【坐席】好的先生，那不打扰您了，感谢您来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂，你好，我是18601，【坐席】50的那个客户【客户】那个昨天晚上二十点十点多，我收到的短信提示我订购的49元4个G流量，已经用了18块零1点，【坐席】完了023【客户】今天早晨六点钟嘛，它都没有提醒，【坐席】啊【客户】又没提醒我，我这个月流量已经用了
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量费用不认可，用户称自己没有使用，用户要求我方处理解决，我方建议用户查询上网记录，用户不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，请你给我查一下，我这个月多出来6块8毛8的国际话费，我家里没有在国外有人，我们家里跟国外没联系，怎么会多出来国际话费？【坐席】嗯我看一下啊，我看一下12月份的时候的确是有一个6块8毛8的，一个国际长途费，也就是说您您是没有就是像国外拨打过电话的是吧，【客户】我我我家里的从来不跟跟外边有联系，而且你看一下就是普通话费，我这一个月也不会花上两毛钱三毛钱的，因为我基本不打电话？【坐席】噢，行，那您看这样可以吗？您的问题我这边给您反馈一下后台，我们这边有工作人员核实之后，会尽快给您回电，您看行吗？【客户】那你去核实吧，我因因为我因为我已经交过的话费里面突然多出来这么些六六块多钱，你所以我就查了一下那个给我那个账单上就有多这么一个，你你你我没法查，你查吧，对吧？对方是谁【坐席】我是是什么时间【客户】先拨出的，因为我这我家里头就我们两口子，老两口都80了，也给谁打电话，【坐席】行，那我这边给您反馈到后台核一下，到时候会有工作人员给您回电的，【客户】好的，那你和那你核实一下吧【坐席】唉，行唉，好的，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********没有向国外拨打电话，但产生了6.88元国际长途费，已建议查询通话详单，用户强烈不认可，表示自己没有国外的朋友，要求核实并退还，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】我想查一下我这个月的流量使用情况，【坐席】唉，好的正在帮您查询，请您稍等，嗯，您这个是腾讯大王卡，它这个就是您是40G之内用腾讯的软件不产生费用，腾讯以外的软件里边是有一个20个G先生，4G用完了，然后超出以后再用的话就是按1元1个G当日结算收费，【客户】嗯，你你查一下我历史的话费，我跟平时一样用手机用流量，我历史话费从来没有超过过流量，这个月的时候一次一次一次的提醒我交话费，一次提醒我交话费，我觉得特别奇怪，我刚才查了一下我的短信记录，我真的不知道我干什么啊我是正常使用手机，跟平时都是一样的，三一天平均一天一个G都多，一天都得三个G我都不明白，这这都走哪了，【坐席】而且？噢，您这个月确实是，就是那个20G用完以后又产生了一个30块钱的流量费，但是如果您查流量，具体走哪的话，这个可以查一下那个流量详单，然后可以查到您流量的具体使用记录，【客户】我觉得你们这流量是不是扣的有问题呀，而且我这个月18号以后我就我们就放假了，我现在一直都在家里面开着WIFI的情况下，流量用的这么狠啊，【坐席】嗯，您有WIFI的情况下，它肯定优先使用完WIFI，它不会走，您套餐里边的任何流量的，就是也不会产生费用，除非有一种就是WIFI，如果信号不稳定的情况下，他有可能跳转到数据，走您的流量，但是它是优先使用WIFI的，【客户】我真的是觉得太奇怪了，我我应该是可以嘛，可以嘛，可以吗？所以我真的是，嗯，特别特别的生气，你们这流量扣的也太过分了吧，我我用联通卡也用了这么长时间了，从来没有像这个月一样，20个G的流量用完了，真的是从来没有过，你可以查一下我的历史账单，【坐席】这个是具体跟您使用情况的，这边查一下您流量使用是一号是用的最多的一号，那一天用了5.3个G，然后8号9号10号，每天基本上是两个G左右，然后十四十五十六也是两个G左右，然后20号跟21号用的比较多，20号用了30【客户】人家当天我是休息在家的，我是开着WIFI，【坐席】的，嗯，但是您一号显示是这个月用的最多的那个流量，五个多G【客户】一号休息，一号休息，我全天都是在家的，我是我基本连门都不知道，家里面前天都是用WIFI的，我不知道你们这流量是怎么，【坐席】跑的，嗯，那如果建议您有WIFI的情况下，您可以把那个数据关掉，如果您不关的话，您他肯定您有WIFI的情况下，它是首先是使用是连WIFI的数据流量的【客户】你们这流量扣的，我觉得真的觉得我冲，因为我为什么选择用联通卡，就是因为我觉得用联通卡用的还是，而且还是我没有上5G的情况下，我不知道我上网五元套餐流量是不是一天都得20的，【坐席】机啊，这个流量的话是具体跟您的使用情况的，这个如果您自己查的话，您可以查一下那个流量详单它那上面可以查到您流量的具体使用情况，女士，您可以先查一下您流量，【客户】嗯行【坐席】使用的，【客户】我，我刚才就是，我是刚才看到，我是刚才手机，我就手机，最近就老是提示我没费了，老是提示我没费了，因为我平时的话一个月顶多交两次话费，因为我的手机是自动缴费的，嗯，它就提示我不足以扣下个月的，所以我查了以后我才发现，原来就是我都真的觉得那流量跑得莫名其妙的，我开着WIFI的情况下应该跑这么多流量，我真的是只返一的，这不是我用不用的问题，我就怀疑一个人他在家里面得发什么玩意，它一天能发五个G的流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】这里面嘛，我就我都想知道，为什么我这个月的免流只只用了十个G我正常的话，因为目前是用的是最多的，腾讯视频已经是最多的，我想知道它是怎么计算的【坐席】我这边就给您记录反馈一下，到时候让专人具体核实，跟您联系，联系电话留您来【客户】您的这个号码吗？【坐席】行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】对？没有了就这些【坐席】感谢来电，嗯，好吧，满意
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份的流量使用有疑义，我方已按上网日志解释，用户称查询这个月免费流量才使用10G但是自己用的最多就是微信，要求查询流量具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，你好，我查一下我这个电话怎么停了呀？就我看还有余额呢，【坐席】，稍等一下，我看一下，【客户】嗯行，【坐席】嗯，这个感谢耐心，等待这边查了一下女士，您这个号码情况下是由于呼叫平均一长，现在根据这个行业监管部门的要求的话，对您这个号码目前已经关停了，【客户】嗯，那我怎么办呀？我这一会还要用呢，【坐席】您这个如果说是嗯，进行使用的话，是需要您机主本人带身份证原件和手机号码，可以到联通营业厅办理复机一次只能附近一次，如果后期再出现这种问题的话，将不允许复机的？【客户】那我这次去的话就会给我复机是吗，【坐席】嗯，对，只能办理一次，嗯？【客户】只能办理一次，对，嗯行，那你噢，那我就是确定去了可以办是吗？可以给我复机是吗，【坐席】嗯，抱歉女士，我查了一下，您是在1月份的情况下有开过一次，【客户】嗯好，对是，【坐席】那，这个就恢复不了了？【客户】那我要用啊，咋办啊，【坐席】嗯，这个号码情况只能附近一次，这个因为我查了也付过，觉得这个再办的话就办不了了？【客户】那你们这也太不人性化了吧，太耽误使用了，投诉能处理吗，【坐席】这个投诉的话我可以给您登记上报去反馈，【客户】行，我知道了，谢谢啊，【坐席】嗯嗯，那我这边给您做一下登记，到时候让后台人员与您联系，嗯，联系的话您看是您留个联系电话，行女士，因为这个号码也非常能理解【客户】嗯，嗯********【坐席】********【客户】********多少啊？多少********，嗯，1591，【坐席】********对吗？行，那保持电话畅通就行了，到时候会有专人联系，再次给您做处理啊【客户】好拜拜，嗯，行好那
总结：

[Assistant] 客户来电查询号码状态我方查询因局方停机疑似骚扰停机，已经正常解释没，客户不认可，客户已经在1月份因同样原因开机一次，无法再次办理，我方解释不认可，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个就是最近一段时间呢，很明显的这个网络，嗯，非常的不好【坐席】嗯，是宽带还是宽带呢？还是手机呢先生，嗯，我看下之前可以联系吗，【客户】手机？去之前我也反映过，你们说那边可以调一调，加上政府附近的信号啊，怎么着，我这个现在就是答电话给你答电话的客服电话都是刚开始语音播报，都是都是不全的，【坐席】噢，谢谢你啊，【客户】唉然后这个网上网上网信号也特别慢，就上不去，现在上不去，【坐席】欠费吗？显示嗯是，【客户】我现在在航天桥那个航天桥，这应该是东北角，【坐席】就是它哪个区的您说一下，【客户】嗯海淀区？【坐席】海淀区是吧，就是它那个在其它地方还是就那一个地方是吧【客户】我不知道，就是反正近近一段时间来，我就写着动感地带这个，那现在我是3G也是3G不是4G，家里面我的是宽带的网，宽带网也是明天过来，那那个那都显示的都是什么，但是我觉得速度，嗯，你们调整过来看看吧，好不好，【坐席】噢，行，我知道了，请您放心，您说的这个信号问题，我肯定会给您反馈的，会有信号，是否派答这个附近的基站的先生，然后这边的话也会先给您做个网络优化，您观察一下最近的使用情况啊，【客户】唉唉，好好好，嗯嗯嗯，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见先生嗯【客户】好，拜拜，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，我这手机这这玩儿微信什么的都玩不了，你说没网嘛，它转转转转转转转的时间长了也能发的出去？【坐席】嗯，有比较慢，嗯，噢比较慢是吧，【客户】对不是慢慢的厉害，【坐席】嗯，现在目前看了一下状态都没有问题，那如果是说您现在上网速度特别慢的话，那我给您转一下话，我给您那个刷新一下您的数据网络还有各项功能，【客户】四个零，这这一个礼拜给我刷新至至少有三四次了，【坐席】您目前看了一下您这个，嗯，这个状态确实都没有问题的，您是在所有地方都只要在某一个地方还是在某一个地方呀，【客户】只能说是99%的地方都是这样，【坐席】好，那看了一下状态确实都是正常的，那我给您嗯那个反映一下这个问题吧，之后让工作人员查一下这边联系您【客户】我我这本来我就是手机银行，我要来回转转转，全都上不去网，【坐席】行，那我给您反映一下这个问题之后，会有专人去联系您的，【客户】要不要不你给我给我那个开通五际，【坐席】您这已经是5G了呀，先生【客户】嗯，这个是5G了，嗯，行行，你看一下怎么弄，我在这，【坐席】反映一下，【客户】嗯，咱这还是老用户手机是新的，也不是说说，嗯？【坐席】行明白，先生，我给您尽快给您上报吧，好，那您看还有其他问题吗，【客户】就是网网速太慢了，【坐席】嗯，行给您记录了已经先生，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上在所有的地方都上网速度慢，我方查询手机各项功能正常，信号正常，已做过一键体检，仍不好用，用户要求请核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好先生，北京联通客服中心工号是31623之前联系过您，就是关于您这个号卡退费的问题，后来咱们不是又提供了一某某人新的号码，然后我们这边跟计费部门又重新给您发去了，那个退费申请，说已经退款成功，您这边核实一下您具体的账户情况，【客户】噢，是吧？那我看一下吧，好吧，【坐席】您看一眼对您当时提供的那个，【客户】对对对对对，【坐席】就银行，万万泉路支行的，您先查一下，已经退了，【客户】您好，中国联通网上营业厅进行办理【坐席】行啊先生【客户】好，再见，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来单称********在11月办理了销户，当时有预额，但现在不知道退到那某某人卡上了，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务，【客户】，唉，你好，现在是这样的啊，我这个卡是办的，蚂蚁宝卡里面有好多那个啥，因为是免流量的，但是我发现你们现在我那天免费的那个APP再收，再加上我的流量呀？【坐席】您是说的本机号码是吗，【客户】对本机号码，这个问题从二零这个问题从2019年10月份到现在已经出现好几次了，【坐席】给您查一下啊，您是说总共走的那个免流软件，就您自己套餐内的通用流量是这意思吗，我看一下啊，【客户】对，我刚刚我刚刚测了一下，刚刚在应该在8点到8点半之间，我一直发的是走，应该都已经在我这边是免流量的，但是在这一段现在一直在给我返流量，【坐席】请稍等一下啊，我看看，刚刚八点左右，【客户】嗯对你就查，8点到8点半这个区间，我就一直发短信，【坐席】昨天吧，好，我看一下啊，嗯，有一个叫广联达软件的这个软件用的也挺多的【客户】那不对呀，这个是我们，【坐席】还有一个中国天起，中国气象频道，这个也有销号，华为应用市场也有？【客户】他们也用了这么多吗，【坐席】对这些都不是免流的软件呀，【客户】那也不对呀，我今天下午刚一段时间我就一直在刷，再发那个走音，然后这个情况其实上个月到前几个月一直有这问题，我就发现我的流量用的就有问题啊，【坐席】主要就是用的都应是吧，那我刚刚看了一下大量，这就是双手，等于确实有销号，但是他那个也都是免流的就是走的那个通用流量的，主要是华为应用市场，这个用的是最多的，【客户】对，那这是因为我刚那段时间我都没动，它，按道理说我手机它不走呀，没道理啊，而且我发现就是打19年10月份以后，我的流量每个月它都一到上个月，【坐席】嗯还是200【客户】你现在应该说是20年，1到1到月底，反正他就给我想方设法给我弄的干干净净的，一点都不留在20年，10月份之前我每个月还能多出一点出来，现在基本都不可能【坐席】噢，您意思说这些软件你没怎么用是吧，【客户】就就就是要用的话，之前应该也不算流量，因为我现在不清楚我这个流量流量到底花到哪去了，因为这个东西我也我也投诉过好几次，我就发现这这个有问题，【坐席】行，我明白您的意思了，那这个是的话我去给您反馈一下，您先等等回复好吧？【客户】什么时候能回复呀，【坐席】嗯，一般是48小时之内，不过这个时候我们也会加急，有结果马上联系您，【客户】对，因为因为这个问题你帮我看，这都好好几个月了，我一直那个啥忙的没时间，今天我又去验证了一下都有问题啊，【坐席】明白您的意思，我们给您去加急联系一下，现在能回复好的，【客户】行好的，嗯，【坐席】好联系方式，就留本机吧噢【客户】对，就是本机号码？【坐席】行，那我这边给您尽快处理一下，请稍等会好，还有其他问题咨询吗，【客户】现在没有了，【坐席】唉，好，那生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人 用户来电对流量使用情况不认可，表示主要用的是抖音，但现在走了套餐内通用流量，经核实上网日志有华为应用市场等其他软件，但用户表示这些软件没有怎么使用，现对流量使用有疑义，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我现在这个手机卡套餐都有哪些【坐席】您看一下啊，就是这一个基础套餐，先生129的？【客户】那个我现在改套餐能改吗，【坐席】可以改当月更改，下月生效，【客户】噢，这我知道，因为这个好像是那个，已经超了年了吧应该是这个最早这个冰淇淋套餐，【坐席】对您这个现在是属于就是，嗯，最早的一个运行的套餐，现在这个叫某某人卡用头的现在其实这种套餐还是挺合适的，您想换可以换，但换了话话就换不回来了，这种套餐已经停售了已经？【客户】嗯，是我知道那个，那个，现在那个联通最低的套餐是多少钱，【坐席】39的普通套餐，【客户】我记得噢，那移动是吧【坐席】普通套餐？【客户】那朋友套餐里边都有啥【坐席】19的这种就是大王卡，使用腾讯的软件是免流量，只走流量，它不收费使用，不是腾讯的软件，就按照日租包一天一块钱一个季度，【客户】就是一个G3块，呃，不是那个一兆三毛钱呗，【坐席】对一个G【客户】嗯，嗯嗯，这个这个套餐里边那个，【坐席】一天一块钱一个G这样的不是三块钱【客户】嗯，你再说一遍多少钱，【坐席】就大王卡，一天一块钱一个G这样的，【客户】不是就正常用那个流量的话，【坐席】使用腾讯的软件是免流量，只走流量不收费使用，不是腾讯的软件，按照日租宝，一天一块钱一个G【客户】那个语音通话和那个和那个流量【坐席】话就一毛钱一分钟【客户】就没有那个免费多少分钟是吧，短信彩信也是一条一毛钱，没有自带多少兆流量吗【坐席】对？没有流量它这个就是【客户】那个39那个39那个啥，【坐席】多少你说，【客户】但是有的那个套餐【坐席】一百分钟通话，8G流量，【客户】就是超800之后，然后再开始计费是吧，【坐席】嗯对？【客户】一百一百分钟通话，然后再往上，还有啥呀，【坐席】49块钱，150分钟通话，两个G的流量？【客户】那个套餐现在那个那人工坐席能办吗，【坐席】要办的话需要为您进行登记到，有我们这边那个上级经理来联系您？【客户】这还是必须得去那个哪那个营业网点是吧，【坐席】嗯，不用到营业厅就是登记完之后会有我们产品经理来联系您先生？【客户】那个有没有那个相关的就是所有套餐的一个点击啊，嗯，您能给我发条信息吗？还是怎么样，【坐席】嗯，没有这种短信，就我跟您说的这种啊，19的是最低的，再就刚刚说的39，还有49往上，还有五十九两百分钟通话，12个G的流量，【客户】就是我现在手机除了这个套餐，那个别的还有什么，【坐席】您现在就是一个套餐，没有其他的，【客户】唉，我手机有彩铃啊，【坐席】没问题开通彩铃？【客户】就别人给我答电话，那个什么是是这种彩铃那个不收费吗，【坐席】没帮您查到您这个有收费的彩铃先生【客户】噢，你那边是只能那我那个什么那个行吧，噢，行，那我知道了那个，我先不用了吧，等哪天去营业网点去弄那个，我这个我这个卡是不是还绑定绑定一某某人副卡，【坐席】没有了，只帮您查到，这个是129元套餐，再没其他的业务了，【客户】噢，不是不是，就是我这个我这个那个身份证下边【坐席】那我这查不到，查不到，完了您来电的号码，先生【客户】噢，行吧，那还得去那个营业厅查是吧，行行行，谢谢您，【坐席】对，嗯，别客气，您看这边还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有，谢谢【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己手机号码现在没有积分问题，我方查询系统提示用户号码黑名单，已建议用户核实是否之前有欠费销户号码，用户表示自己从来就没有过，用户要求我方进行处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，请问是人工人工台是吧？【坐席】嗯，对是的，您反馈什么问题？【客户】我想问一下，12月份我的话费流量怎么超了33块钱？因为这个手机我基本上不用，在哪儿冒出这么多流量呀【坐席】嗯，好的，我给您看一下，您稍等一下，您好，非常抱歉，久等了查了一下，12月12号一天用了，大概1.2G13号用了1.3G，14号是313兆，然后就是17号用了47.34兆【客户】不是，但是我我没用啊，我这家里面有带，还有一个我这个里面有那个用的，移动里面，我有20个G的，就每个月都用不完，怎么会有的就【坐席】您怎么用的，但是我能查到这个几个时间段用过，用的是百度音乐，还有其他视频，微信都有，【客户】百度音乐【坐席】对，是的，其中百度音乐用的是最多的【客户】百度音乐，我根本就没有我手机上，【坐席】不是说百度音乐的APP，您有没有点开过这个像我这边查一下走英今日头条小米商城【客户】我没有今日头条我没有定这头条，【坐席】服务，我们因为他走进集团终端，跟腾讯是一起的，应该是？【客户】那这个怎么样能能能不能给我销掉啊？这怎么是光这个流量收收了？我33不是有一个限制，我每个月达到两G就限制了吗？你们这个为什么没有限制啊，【坐席】达到两G他流量用尽的时候会给您发短信，会提示您？【客户】对啊，我没收到呀，没有人给我发短信，你们有人发短信吗，【坐席】有发过我们的，发的短信的话，是在12月30号12:29给您发的，提示您流量已用尽？【客户】一个月不不给我停了不就行了吗，【坐席】这个短信确实发过先生，【客户】我没收到，我没看见，【坐席】那您现在有什么要求我帮您反馈，【客户】我的要求移动的，只要你这个流量用完它这不网上用了，我移动上面有20个G的，30个G的用不完，这个手机号码我基本上就没用过每个月话费跟这个我基本上不用流量，把这个流量给我开了吧，取消流量费【坐席】嗯流量给您销了，我可以出于服务角度，把这33块两毛一的费用给您减免，但只能处理这一次，如果您下次再出现类似情况，费用是需要您自行承担的？【客户】好，怎么处理这个事，【坐席】费用是3到5个工作日处理完毕，到账之后给这个手机号下发短信，调账的金额是不能开具发票的，【客户】我知道了，行好？【坐席】嗯，还有其他需要帮助的吗，【客户】还有一个就就我这个流量，它达到两个G了，就直接给我设置了就行了，就就不用了，【坐席】他给您设置您关注短信，先生流量用尽了一定要及时关闭您手机的数据功能，或买流量包，这个我确实没办法【客户】不是这这这个怎么调的，因为这个这个手机的这个基本上我我不用，然后，【坐席】您手机怎么设置说怎么切换，哪个哪个移动网，还用联通号上网，这个您看手机的说明书，确实这个号12月用过，因为这边都能查到上网记录的【客户】我估计是不是家里人拿我这手机可能是，【坐席】这个，我们这边可以给您核查一下，【客户】我再问一下，因为我我基本上用不上，我里面有一个移动的，有30多个G每个月也有几个G就用不完，【坐席】嗯，您随时关注一下好吧，【客户】好好谢谢你啊，嗯？【坐席】行，还有其他需要帮助的吗，【客户】嗯嗯，不需要了，好，谢谢【坐席】谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***，********用户来电反映，针对12月产生的30元的流量费不认可，称并没有使用过，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知针对12月份的30元流量费用，为其做全部减免处理，，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，我想我这个手机号码下个月变更一下套餐，您说来电这个手机号码吗？对您来电的这个号码是一个腾讯大王卡，您使用腾讯系列的软件都是免流量观看的呀，非腾讯软件的话会走日租包，按照一块钱一个G这样收费的，嗯，对，我知道我就是要变更一下套餐，变更成你们最便宜的套餐是我们现在有一个是39块钱的流量王里面包含了一百分钟八个G这种套餐对，你还没懂，我的意思，我就是要变更一下套餐，我问你，你们最便宜的套餐是什么？那我这边可以给您做一下记录，稍后呢，会有专门的产品经理联系，它会根据您的使用需求，推荐最适合您的套餐产品，【客户】，唉，你怎么这样的？上一次我问的时候他告诉我，【坐席】我直接由我直接打电话变更就行，就是就是说那个工作人员来了解我们的套餐，我帮您算一下啊，如果你要不要，【客户】嗯，我上次打过同样的电话呀，【坐席】那我们还有29块钱的，里面包含了一百分钟五个G【客户】嗯，我不要你给我介绍这个呀，上一次他刚【坐席】我有八块钱的最便宜的套餐呀，是的，有一个八块钱的流量王里面包含了30分钟200兆，对，还有比这个更便宜的网友了，就只要它能用就行，噢，我就想要变更一下，变更成这个套餐，下个月这个月办理下月生效，有修改过后的服务密码吗？唉呀，你说话我都听不太懂，您说什么？有修改过后的服务密码吗？有修改过后的服务密码什么意思？有服务密码吗？六位的服务密码应该有给您转接，您输入一下，验证通过了，那我这边可以给您办理一下，是这个月办理下个月生效，您下个月的话就是变成那个八元的流量王，只有包含了就是那个30分钟200兆，超出之后会收费，嗯，好谢谢，不客气，您看还有其他问题吗？没有了，再见，那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求变更为8元流量王，已向用户正常解释，以挽留，系统查询到用户绑定的有亲情号码，建议用户解除绑定，已告知用户可以通过手厅，或者王卡助手微信公众号解除，用户要求我发已短信的方式下发给自己，已告知用户无法发送，可以告知路径，用户对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，以前我的每月话费有几块钱，怎么这个月一百多块钱啊，【坐席】话费稍等，我帮您看一下啊，那个本月上网费超出了139块，三毛三毛二【客户】我没上网，这是花在哪了这个【坐席】没没上网先生，【客户】没怎么用啊，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，先生看到您本月这个流量的话，已经超出了515兆了，【客户】是我说，我我看我后台能看到500多兆，我说没咋用嘛，这500多兆哪来的是这意思，【坐席】嗯，嗯，嗯，稍等帮您看一下，嗯，先生您好，感谢耐心等待帮您看到这个您这个号码，这个月几乎就每天都有用这个流量啊？【客户】那用用啥了【坐席】嗯，用的？【客户】在哪块消费的流量啊【坐席】嗯，是从11号到这个24号，每天都在用流量，就像您今天24号您用了1.5个G这个流量【客户】今天，今天我今天用了1.5个G，【坐席】对，唉，稍等先生噢，今天是用了一百190多兆？【客户】今天我都没怎么看手机，怎么那么多呢？干啥用呢，【坐席】嗯，您在这个17点的时候帮您看一下啊，嗯，17点的时候您是使用了这个，嗯购物类的软件，还有这个直播类的，还有新闻【客户】不可能【坐席】的来电【客户】都没都没看？【坐席】噢，没看过是吗【客户】对啊【坐席】啊，您这个流量是没使用过是吧先生，好的先生，我这边帮您把您这个问题这个记录反馈一下，到时候让这个后台人员给您，到时候跟您联系，帮您处理这问题可以吗，【客户】对？因为每个月我都是没怎么用，这1月突然增多了，你自己看【坐席】嗯，对，我帮您记录反馈一下，到时候让这个后台人员跟您联系，帮您这个处理这个问题，嗯，我把这个联系电话就留您这个来电号码是吧对啊，好的，先生，您看还有其他可以帮您的吗？噢，好的，不客气，那感谢您来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，针对于12月份上网费139.32元不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户强烈不认可，称自己并没有使用，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员服务，【客户】，喂，你好，是这样的那个，我想反映个事情，我现在是在山西，山西可能欠，但是到了这个现在主要是县城里边住，念第一个这个联通的手机信号非常差的，这个第一点第二点就是别人给我答电话老是答不进来，然后一般它就是说是都是干嘛的，都是有什么短信提示的？【坐席】手机信号差对吧，先生，就是您那一片都是对吧，【客户】我的我的是我的是这样，因为别人在山西当地的人都是山西当地号，然后就我是一个北京号来着的，我就这么差，这是第一点，我感觉到的这个主要的问题，现在是别人给我答电话，答不进来，你也可能可以看得到，通话记录里面有好几个电话，打进来的时候都是达不通的，【坐席】行，那我这边帮您把您这个情况帮您反馈？【客户】你帮我看你你你你帮我看一下，这为什么它就答不进来了？是是我手机现在没有费用呢，还是说是别的原因吗，【坐席】不是这边显示的，现在都是正常的，也没有欠费，然后数据跟网络现在都是正常的，嗯，您要说是这个情况呢，就是说无法接到其他人电话，对吧？我可以帮您反馈到后台，让后台人员来帮您核实处理这个问题之后会有专人给您回电，看可以吧，【客户】好了好了，行，需要需要尽快处理一下，要不然这我还不知道呢，这今天家人给我答电话了，说昨天给我答电话就是这个，今天又答电话，还是个这我都不知道，这个电话达不通了，知道现在，【坐席】嗯好的好的，先生，那祝您生活愉快，再见，唉唉唉，【客户】嗯，再见啊【坐席】唉，您给我留个联系方式，先生【客户】啊，联系方式，就这个手机号，********？【坐席】7406，对吧您这个还有其他的吗？先生，您是说这个达不进去嘛，对吧【客户】对就是你，你你稍等，我还有还有好硅1186号，你稍等啊，那种那个，还有一个，嗯，191【坐席】191好的191多少【客户】********，幺9920【坐席】********这个您可以接到电话对吧【客户】2978？对对对对这个也这这个这也是我的号，就是一个电信号，【坐席】行先生，需要您保持这个电话畅通这边呢，我们这边联联系不上您了，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，好了好了，行行行行好【坐席】唉，没事，那请您稍后按两个一，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本人在外地，无法被叫，客户不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，那个，我刚才一下子收到了好多信息，它是提醒我说我这流量超了，但是我的流量还有一个多G没用完，怎么还会超呢，【坐席】那您号码请您稍等，您现在剩余的流量剩的是夜间流量，夜间流量，晚上11点到第二天早上7点之间才能用，您通用的已经用完了，【客户】还有一个问题，平时我用那个流量的时候，它会不定时的给我发信息提醒我，但是现在超了那么多，也没有提醒，一下子发了十条，是不是给我告诉我流量超了，【坐席】我看一下？【客户】这，这不是骗人吗，【坐席】您稍等，我看了一下，在昨天提示您还剩1.1个G通用流量，然后在今天早上是多次发送，我看一下上网记录啊，您稍等，【客户】平时用的时候它就会提醒这个号超了一百多块钱，不提醒了，现在提醒我超了，【坐席】我看您今天一天就用了1.5个多G我查一下都用在哪了，您稍等，目前我查了一下您的上网记录，我看您这上网的话显示用那种网页类的还用的比较多，然后有使用过一个找房吧，还有淘宝，嗯，还有优酷啊，微信，百度糯米，百度这些，还有优酷，还有一些视频类的？【客户】对我就说一会小音嘛，但是但是不能一下子就一个多G啊，但是说你们这提醒的也有点过分，平时提醒到退群了，但我超了以后不提醒我，这不有点作弊吗，【坐席】这个是短时间内用的大量流量，八点钟左右，【客户】八点，【坐席】嗯对八点跟九点八点显显示用了760多兆，然后九点用了837兆，【客户】八点九点，【坐席】嗯，嗯【客户】那我现在怎么办？你们这提醒的有点骗人的，这个这个？【坐席】吗？您现在是对流量费不认可是吗，【客户】对呀，【坐席】流量费不认可，我看一下，我看您这号码的话属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，可以帮您去上报申请给您申请做处理，我看了一下，您这个月超了164块1毛6的【客户】而且这个流量怎么这么贵呀？一个G就是一百多啊【坐席】这个，单独收费两毛七一兆【客户】两毛七一兆这有点贵，最最关键是怎么不是提前提醒，然后都一下子停了吗？【坐席】对？我再给您查这个方案，您先听一下好吗【客户】你说，【坐席】流量费，您这个月总共超了164块1毛6，这个钱的话可以帮您去上报申请做处理，您自己承担60，剩余的给您做退费【客户】那我再问一下，我要想再加一个这个流量的这个怎么加法【坐席】行流量【客户】我现在就是，【坐席】您这边最低的是有九块钱，两个G还有19块钱，五个G，29块钱，十个G，【客户】嗯，五块钱两个G，【坐席】九块钱两个G【客户】九块钱两G，九块钱两个G我现在用了一个多G100多，怎么差这么多呀，【坐席】对？流量包跟您超出是不一样的，您套餐超出资费就是一兆两毛七，是按照超出标准标准资费收取的，您要是觉得这个套餐不合适，也可以改我们其他在售的套餐，【客户】那你帮我我我要是开通一次的话是每个月都开，都要开还是说，【坐席】您好每个月都有，如果下个月不需要就在月底之前取消【客户】那我自己能从那个APP上申请吗？就是营业厅的，【坐席】营业厅申请办理都可以，【客户】嗯，那我试试，【坐席】那那个方案您是觉得可以是吗？行，那我帮您去申请退费，退费是3到5个工作日到账到账有短信通知，【客户】嗯，是直接充到我这手机里【坐席】充到您账户里，谢谢，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码本月产生的流量费164.16元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户谈费，用户承担60元，我方退费104.16元，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我有这么个情况就是我那个历史账单啊显示的那个实际缴费啊是零元但是我现在那个套餐到期以后啊二月份我市实际缴费了已经实际缴费了二百多但是现在不显示了实际缴费还是零元这怎么调整【坐席】实际交费那袁先生【客户】对他写的我比如说套餐二百二十九然后赠了我二百二十九你那写的然后我实际缴费是零元【坐席】嗯对【客户】嗯但现在其实已经没赠费了【坐席】没赠款先生二月份已经是开始正常交费了一月底就到期了您是充值卡的这个我从您账单查的话也是二百二十九呀【客户】对呀我的账单是从咱IP的网站都是这样都是显示我账单是二百二十九但是赠我二百二十九我实际缴费是零【坐席】确实没有您看您现在是办什么业务呢需要这个账单呀【客户】我现在报销需要这个实际缴费就是这么多我交了多少就是多少【坐席】嗯就是您现在要打发票是吧【客户】嗯不是我有发票不影响就是这个账单有影响【坐席】但是行那我给您反馈一下吧然后给您上报然后您保持本机号畅通我们核实一下给您做回电好吧【客户】行好的【坐席】唉还有其他问题能帮您吗【客户】嗯没有了【坐席】感谢来电稍后请您帮我两个一谢谢
总结：

[Assistant] 用户反馈自己要报销，我方查询2月份账单是229元，但是用户在手厅显示的自己实缴交费是0元，有赠款229元，我方未查到这笔赠款，合约是到1月31号就到期了，用某某人实际缴费是229元才能报销，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】有什么可以帮您先生，【客户】你帮我查一下我们家那个宽带，【坐席】嗯，那个麻烦您，【客户】嗯重庆了吧，你看网了吗？电脑，嗯，路由器上有有没有什么标识吗？那账号因为因为不是我办的之前他没办呐，【坐席】有身份证什么的吗？先生，或者您知道那个有没有绑定固话什么的【客户】我把你地址告诉你吗？杭州的地址固话我不知道，因为不是服务密码【坐席】地址查询不到，先生，这个需要您提供宽宽带账号跟编码，什么时候才能帮您查询到是的，那您，【客户】我不知道，不是我办的，你听我说，我不知道，这不是我办的，已经已经已经好几年了，那你反馈你们的后台吧，你把地址告诉你，你们自己内部查吧，好吧，【坐席】后台这边查询不到的，先生您或者看一下那个，【客户】那查询不到了，我告诉你，我告诉你，那我们家所产生的联通的话费，我以后一分钱不超啊【坐席】那您要【客户】那个不是你听我说，因为因为不是我办的办理人我也不知道是谁办的好吧，你要是能能按房子的祝只能查，我告诉你哪哪***，你能按照这个查，你就给我查，如果不按照你们说你办不了，那我宽带我在用我就用了，以后产生的费用，我不管你们联通这点事都办不了吗，【坐席】好？这个地址的话，先生这个确实查询不到，先生如果说您这个可以看一下您家里那个猫上面看一下【客户】我我我我我，【坐席】个编码什么的？【客户】什么账号啊，【坐席】宽带猫上面看看有没有这个帐号到十十一十二位到13号之间的，看有没有这个010，什么开头的，【客户】没有看到，没问题，【坐席】每个人有指什么给您贴着一个就是，【客户】那，那你这样吧，我告诉你，我这事啊，你给你们后台反馈吧，让你们后台按这发的这个地址是不是可以查核实好吧【坐席】这个是这样的，先生地址是查询不到的，先生这个？【客户】你这样我不跟你我告诉你，我不给您退这个近好吧，你就我告诉你地址，我现在告诉你，让你们后台查就行了，查不着你就反馈你们部门后台后台部门，这个信息查不着吗，【坐席】这个非常抱歉，地址这边是查询不到的，先生，这个查询的话得需要您提供账号，【客户】那我告诉你啊，那我现在我明确告诉你，我是扣以后所产生的费用，我是不负担的啊，要不然你就你就给我查，帮我查这个信息好吧，我告诉你反馈这么多【坐席】反馈一下吧先生，这我这边确实【客户】你们早说这个不就完了吗？你这什么客服啊都是【坐席】您提供一下位置吗？我这边给您查询这边帮您反馈一下【客户】职业台南区【坐席】哪个区啊？还是属于北京，【客户】房山区，【坐席】房山区，【客户】梁山大学城？【坐席】嗯，您说什么先生？麻烦您说一遍可以吗，【客户】良乡大学城【坐席】梁山大学城，您说【客户】良乡【坐席】良乡，【客户】大学城首创紫悦台南区首创知道吧商的名对10月台，紫色的紫，悦耳的悦台湾的台【坐席】首***102，嗯，我现在告诉你，你帮我查查这个？【坐席】单元102是吧，【客户】对对你后边你注明，让你们的人跟我联系就行了，如果查不到，我告诉你往后产生的费用，我自己我自己也不会再找你们了啊，我一分钱不会承担，我现在明确告诉你啊，如果这往后台在欠着什么呢？咋就我因为我告诉你，我本身我就是做通讯的，这一块我很清楚，所以你就按照这个地址查出来，告诉我这个这个这个这个这个账户的状态就行了，就是我的房子好吧，但是是之前，因为是之前我是出租的，交给那个中介，他们他们给办理的，但是具体办理的信息我也不知道，我那也也不去查，你就直接把这个地址这个这个账号情况，你们联通给我查清清楚就行了，好吧？【坐席】那个连电话是留哪个？您本机来电189的号码可以吗，【客户】对对对对对，【坐席】那这边帮您反馈一下，您稍后呢，注意接听电话，先生会有工作人员联系您的，【客户】行好了好【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询宽带状态，，我方告知用某某人用户提供宽带账号 ，编码或者绑定的固话，但用户称自己并不知道这些信息，用户提供地址需要我方查询，我方告知用户地址无法查询不到，但用户对此不认可，用户要求我方查询并回电告知用户，请处理，谢谢（地址为***102）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个手机就是说那个上网上不了了就没信号，然后打电话可以，然后是上个月上网上不了，就是信号太奇怪了，【坐席】噢，您稍等，我给您看一下，大概从什么时候开始的，【客户】都好长时间了，以前吧它是，嗯，包含丰富完善丰富的，现在这这块更严重的就是说打电话吧可以就是上网就是慢，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，稍等，周围的人使用正常吗，【客户】唉呀？嗯，要是出出去的话，在外边还可以，然后一一到这，我们这个家里，唉，就信号太差了，就从11年两年的话，一兆2元1打电话三点达电话可以，然后发微信啊，上网啊就是没有了，就是说不上网就这样看吧，就送1G的那个信号了，太差了，【坐席】就是说在外边可以用，在家里边用不了是吧，【客户】嗯对，【坐席】噢，那您家的地嗯，【客户】就就现在给你打电话吧，就算你啊，那个把电话挂了，唉不就是一折了，有的时候太差了，【坐席】嗯，那您那个地址提供一下，【客户】就是那个大兴区，嗯那个，那信息，杏园，杏园，杏园镇，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，东大村，【坐席】东道村是吗？还是东坝镇还是哪【客户】东赵村？【坐席】东赵村是吧，然后呢，【客户】就是31号，【坐席】那个赵是哪个赵啊，【客户】嗯嗯，姓赵的赵，【坐席】嗯，东南西北的东是吧，嗯，稍等，我看一下31号对吧，【客户】唉，对谢谢，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，您稍等，您稍等啊，正在查询【客户】嗯，行，谢谢，【坐席】啊，不客气，您好，高兴为您服务，【客户】好的，【坐席】没有了，您稍等，我正在查询，您别着急，稍等一下，【客户】没事没事行，谢谢？【坐席】嗯，嗯，嗯，您好，是这样的，这边给您查了一下，就是如果说您是在哪个东道村31号附近的话是噢，给您看了一下，我们已经对您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络情况，建议您留意后续使用情况，然后我这边先给您提交一下，您后续关注一下，看看有没有改善好吗，【客户】行那行，谢谢啊，【坐席】嗯，给您添麻烦了，然后我这边呢，先通过系统先给您刷新一下，然后您稍后先把这个手机给重启试一下，【客户】唉，行那谢谢你啊【坐席】不客气，那有需要再联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我想查一下我这个月的消费明细电话费和流量详细的情况你给我说一下，我这话费怎么扣的这么多呢，【坐席】？一块4的费用，【客户】多少钱的手机上网，【坐席】96块9毛3，【客户】那这怎么说？我这流量还有还剩70%啊，还有咱们这30呢，说我这流量费还流量还才用70%，还有30%没用完呢，50多还欠15块钱五块钱，我我这流量，我这流量一个月多少多少啊，怎么又出问题了怎么回事呢？扣这么多钱呢，【坐席】它是里面包括的，【客户】我这个就是我是套餐里面，那我那这是不是搞错了呀？我这家里就是用WIFI，怎么能出来这么多钱呢？我说怎么话费怎么怎么回事，美丽刚才不一会又扣两块多钱，我就在家做什么优惠，【坐席】1333使用WIFI的时候，数据关上，它也会走流量的，【客户】关了，你这就刚才我就是压呢，我说这怎么回事呢？怎么我是我是这短信来短信，我查话费的短信也不会什么呀，我打你们的电话也不会收费呀，怎么就这么一会就扣了两两块多钱呢？肯定有问题，【坐席】对您这个最多的时候？【客户】那这其它了怎么会出现那个这个问题呢？是搞错了呀，我说怎么话费怎么搞没了呢怎么停机了，我充充了钱了，我说给你查一下，你好给找咋回事吧，我最近用用WIFI，在家都是把那个移动数据关了呀，但是一个出去时候用没用多少啊，就聊天微信，那能兑啥呀？也不是没有视频吗【坐席】最多就是有，不用吧这个，【客户】什么时候啊，是几号【坐席】最多一个月的话是比较多点流量信号里面是多的话是，【客户】早上是晚上啊，【坐席】晚上好【客户】那也不对呀，咋搞的？这是是不是？搞什么玩意找错了，【坐席】点的时候，【客户】11月11号，嗯【坐席】七点的时候就是【客户】晚上8点呢【坐席】也，用的比较多这边，【客户】腾讯网年限的流量它怎么弄的【坐席】对就是【客户】流量扣费它怎么乱扣费呢？怎么回事？那你们那个能不能给整怎么整这玩意儿？这是什么？腾讯那个流量，【坐席】就是您使用微信，它就走流量，【客户】使用微信怎么行呢？这使用微信聊天微信，那怎么能整走什么流量呢？晚上8点什么微信开通的，就是说你看比如说在家里有WIFI的移动数据都关了的，就是说你就是不弄就是没有，就是说出去不在家，没有这个WIFI的时候，就是微信多少钱，他怎么能产生这个玩意，彩铃这些费用【坐席】因为它，【客户】没问题了，【坐席】您这个套餐比较贵的两毛钱一兆就是套餐，套餐外超出的话是两毛钱，【客户】不是那个，【坐席】就是建议您，可以就是通过网上营业厅手机他们都有，【客户】这肯定是你们搞错了，肯定是搞错了，就在家，就是那个有WIFI怎么能走出流量呢？费给扣没了，【坐席】在WIFI的话？【客户】就是关那个移动的用户就回家，就关了出去才打开，这移动啊，天天都拿手机都是这么整的，这还怎么找你们怎么找一下你们，你们那个部门怎么给整整给整错了，怎么就扣了这么多那个那个什么费，我说交了钱怎么一下子扣没了呢？嗯，有有人有服务人员给我答电话吗？是好吧，那你帮我帮我那个弄一下啊，完我记得我把你的工号给记下来了，他说155的肯定是弄错了，怎么回事【坐席】好的这边发票，【客户】是10086好了，别的没有，把这个给我赶紧处理好就行哈，【坐席】再见【客户】然后就重启它，就会投诉他们乱乱扣费
总结：

[Assistant] 用户来电查询流量使用情况，经查询有超出的手机上网流量费96.93，用户称在家没有使用流量，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，先您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我看一眼这个手机号码，那个，刚才我看那个因为老师们这个这个手机嘛，收了一个短信，说套餐外流量300多300多块钱了，你帮我看一下是什么情况【坐席】嗯，好稍等，嗯，确实是产生了316块6毛8的这个，【客户】用了多少G300，【坐席】手机上网流量费，您的话是超出了一个多G，【客户】一个多G就300多呀，【坐席】嗯，您这个套餐的话，这个流量超出还是比较贵的，【客户】不是300多买流量套餐都能买多少，【坐席】它这个的话，因为您的这个套餐的话，现在是停机状态，在这个套餐里面，这个很早的套餐，这个套餐现在是已经停售了，目前的话这个这个流量超出还是确实是比较贵的？【客户】不是我知道，我的意思是说你超了一一个G的流量就300多是吧，【坐席】嗯，对是的？【客户】那现在这个，那咱现在都有什么套餐呀，【坐席】目前的话，【客户】原来套餐里面有，他原来套餐里面有多少G的那个那个流量，【坐席】我这边给您看一下，您稍等一下，唉，嗯，首先它的里面的话是没有流量的？【客户】嗯啊，里头没有流量，它就是一个那什么包怎么它就是它，这以前是什么套餐，【坐席】它的话就是一个五块钱的套餐里面是什么都不带的，嗯，然后就是，然后就是往外拨打的话也是是一毛二一分钟，上了卡？【客户】嗯行吧，那个什么那个那个等于他现，你们现在都有什么套餐啊，【坐席】嗯，目前的话现在是最低的话，是一个19块钱的腾讯大王卡套餐，【客户】什么什么什么我听不太清楚，您稍微大点声【坐席】嗯，这个19块钱腾讯大王卡套餐，然后每个月有三三十个G那个腾讯旗下专属，你刚才给我打的电话通知我是吧，【客户】对你你们这个【坐席】嗯，我这边，嗯，这个问题的话，我这边是可以给您上报反馈一下的，【客户】唉，你你你你直接给我反馈一下，你一个G你300多兆，现在怎么流量这么贵啊【坐席】然后？嗯，那留您哪个号码呢？您说一下，【客户】你就你就留这电话吧？【坐席】用那联系号码是吗【客户】你什么时候能反馈回来，【坐席】它的话，我现在我现在可以马上给您反馈，然后后期的话您耐心等待一下，这个是我们后台人员给您处理的【客户】你让他，你让他赶紧给我回一下吧，现在有点不像话了这个，【坐席】您回电的嗯，好不好，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】行，嗯，然后就打您这个来电号码是吗，【客户】对对你你记我另外一个号码吧【坐席】嗯，您说一下，我看一下，【客户】139113【坐席】139113二二，嗯，********是吗，【客户】八五？对对对，【坐席】行，我这边尽快把问题给您上报反馈一下【客户】嗯，你赶紧帮我落实一下吧，这什么年代了一个G你给我300兆，【坐席】以后，嗯，它的话后续核实清楚之后，然后会给您回电的，嗯【客户】我知道行了？【坐席】行，那还有什么可以帮到您的吗，【客户】啊，没事了，谢谢啊，【坐席】感谢来电，稍后服务评价不满意，然后祝您春节快乐，谢谢，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********对本月产生的316.98元上网流量费不认可，我方已按上网日志正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我我这个买这卡的时候，人家那个销售员他说我这卡交完电费，这一个月随便用，怎么没到月底呢就没有了，【坐席】交完缴费随便用，我看一下您来电的这个手机号码的话，这边显示是19块钱的一个腾讯大王卡，里边的话是包括30个G的一个腾讯专属流量，腾讯软件之外的话，是按照一块钱一个G的日租宝来进行计费，打电话一毛钱一分钟，发短信一毛钱一条，您一共是超出了这个语音分钟数，目前的话，这边显示有这个语音分钟数的一个产生，另外的话，您这个还有这个流量的一个费用，目前的话，这边显示一共产生了26块8毛5的一个费用，这边显示显示还差了6块8毛5的一个费用，【客户】他给我这个卡的时候，他是这么跟我说的，就交一个19块钱的底费，你这一个月随便玩下下个月你20嘛，给完了，前天刚交完了两天了，现在怎么就没有那个什么上不了网了呢【坐席】嗯？您这个您您，【客户】那你那你这卡属于TMD，你属于他们，完全都骗人呀【坐席】先生目前的话，您这边卡片显示的就是19块钱的一个基本月租，但是您打电话是按照【客户】我现在说的，是你，你卖给我卖给我卡这个他妈你们这边，【坐席】通过哪里来进行购买的先生，【客户】我在网上买的，他们给我送来的，【坐席】您在您是谁给您说明的，这个直接使用，就是说您交上点钱之后随便随便使用的，【客户】就是交交交购卡这个人啊？【坐席】是我们的配送师傅是吗，【客户】对啊【坐席】那您这样，我这边帮帮您这个上报一下，让我们的后台工作人员给您做个核实，您保持电话畅通吧先生，【客户】行好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】别的没有【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********崔国旺，用户来电称办理的腾讯大王卡， 称办理时没有显示告知超出收费，只说明有基本套餐19元，现产生额外话费，用户不认可，要求核实并处理费用，请处理联系谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，刚才我说反映的那个问题给我解决了吗？【坐席】请您稍等，我看一下，请问是什么时候反映的，【客户】好几天了？【坐席】这个月是吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】是这个月是吗，这个号码没看见问题登记啊【客户】对，怎么可能，【坐席】是什么问题？您大概跟我说一下，【客户】就是你们前几天的时候，应该是一号或者31号的时候，有人给我答电话，说给我升级一个一个套餐，完了之后说赠送我一年的VIP，腾讯的会员，【坐席】嗯，嗯【客户】等我领的时候花钱了，花了90，花了一花一百块钱应该是？【坐席】是办了一个99块钱的白银会员年卡是吗【客户】不是我办的，是我领了，我以为是免费的，稍等你们之前说说这个是免，【坐席】是有那个赠送的，VIP视频会员，然后您点的是那个联通卡，是白金会员年卡是99块钱，1月4号办的那个对吗？是反馈这个问题吗，【客户】嗯？对？【坐席】您是领那个互联网权益的时候点错了，办成这个了是吗，【客户】对对，【坐席】那我给您再联系一下吧，我这暂时还没有看到其他记录【客户】嗯，那我这跟你们说多长时间了，这事你们也那你办不办你告诉我一声，你不是你这有最后最后的结果，你来说就都不说，可能这两天有人给我答电话，我没有我没接着，但是你这这么长时间了也没有结果，那只是你这你这处理处理了还是没处理啊，它是一直拖着，【坐席】查一下吧，我现在得让后台核查一下前期处理记录，这边暂时还看不见呢，让后台核实之后跟您联系【客户】不行我今天就要，现在就要这个结果到底是，【坐席】现在我给不了您结果，我们得上报来核实一下，【客户】我找你们经理，你给我找你们联通，【坐席】那您稍等，您好，先生，您好，负责人那边目前正在通话中呢，我现在给您转不过去，可以先帮您登记联系一下，【客户】嗯多少钱我就等着，【坐席】嗯，那这边您得稍等一会，它还没有挂机呢，【客户】可以等【坐席】嗯，稍等，那您好，这个用户号码是130查流量，137650，嗯，然后他这个号码是反应，它在1月份的时候，它这个是一个超级会员黄金版，然后它领了一个会员权益的时候点错了，然后办了一个联通通话，是白金会员年卡99块钱的，然后它在这个一般可说4号的时候反馈过，但是我看它有来电记录，但是没有工单，因为就一直没有接到回复，现在要找负责人，嗯，看一下某某人是吧，对，1月4号那不有单子吧是吗？正在为您查找，为什么我这没有啊，先转过来吧，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码在2021-01-04 10:45:44生效联通PLUS白银会员年卡99元/年(立即生效)，用户称自己并未办理此业务，只是去领取自己参加活动的权益，莫名奇妙就给办理了此业务，现在此业务用不到，要求取消，给其退费，挽留无效，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，因为刚才我给您打的这个手机号，怎么现在打不出电话了？出什么故障吗，【坐席】我给您看一下，您稍等，唉女士您好，【客户】嗯，嗯那个，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我帮您看了一下，您使用这个号码呢，被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，对您的号码进行关停，是标记呢，来自于互联网与您携带身份证号码卡是北京联通自有营业厅进行实名验证后可以给您开机，【客户】噢，是这样啊，为什么呀【坐席】对？那您就是，唉，您好，原因就是说呢，您使用的这个号码被其他人多次标记为骚扰电话，所以才会，【客户】多少兆就超出，达到多少次费交费了才会停机呢，【坐席】嗯，这个没有标准，因为这边显示的话呢就是说给多人标记，然后按照师傅为准，相关部门的管理要求给您关停的，【客户】你看看我这个话费呢，【坐席】话费的话我给您看一下话费余额，还有143块3毛2，【客户】那为什么我我我在这个充话费之前我打出去说的，我这是停机，我充了一百块钱之后，你们就我打，我在往外打，告诉我暂停服务，【坐席】因为您这个您这个停机的话，它不是因为欠费停的机啊，是被关停的停机啊，【客户】那你可以告诉我是在那个因为别的停了机，但是为什么我打出去就告诉我是停机，那大家第一反应停机不就是那个，这个这个这个这个没钱了嘛，而且我也没有干，我也我也没有干什么，你们这停机要分这么多种类都不标识呢，是不是啊？唉，对我就是正常打电话呀，我也没干别的，而且我想问问你，就是你就是你们有什么政治，我就是骚扰电话要给我停机呢【坐席】嗯，那您的要求现在是什么呢？女士？【客户】好，不是开机了，你知道去那营业厅有多麻烦吗，【坐席】嗯，好的，我这边呢，可以帮您反馈，然后但具体能不能开心呢？是以后才能？【客户】我想知道他们他们第一他们有什么证据说我的骚扰电话这第一而且这是第一第二，我想知道是哪种类型的人才会有权利关问题，我这个手机号，如果说因为一般情况，据我所知，能让咱们移动联通去给这个持卡人停机的人一般都是机关单位，比如说这个，嗯，交通啊，交通呀，这个法院啊，这种这种机关单位，它会有权利停某某个这个手机号，是不是植保部门？他说有权利叫移动跟联通就停某人的手机号，我没办法，凭什么要关机我手机号呢？骚扰电话也分种类的吧，你们不去核实什么叫骚扰电话，就给别人随便把那个手机上给关了是吗，【坐席】嗯，这个核实的话呢，是由我们后台那边去核实的给您，【客户】对我就不明白这这真正的这些诈骗也好，推销也好，你们不是官庄关机，我这个做什么了，你就给我关停了，过年之前你们有核实吗？你们这也没有核实，这样你们没有给我提示这手机号的主人，你们说关就关呀，你让说是哪个部门给我关呢？我问问那我干什么了？我这打电话骚扰他怎么了？诈骗的钱了再跟他说了就给我停了，给我造成了困扰，这个损失谁来台【坐席】嗯，这倒是女士，那您看这样，我帮您把这个问题给您反馈一下好吧？【客户】啊，我要是就是说做什么违法的事了，别说你们给我停机，你们就该装吗？我都没印象帮助是不是这个道理，【坐席】嗯，是的女士【客户】就比如说举个例子，比如说我是这，我是这个做培训的，我给每个这个账单呀，或其他人打电话说推销我们这个教育的这个好咯，是吧，这种的你就弄吧，我干什么了你就给我停了，你们核实了吗？就给我关闭了，有什么权利给我关闭啊？我是不是可以投诉你们联通，那我是除了本人去开这个机，拿着身份证到那个联通营业厅，你们这后台能给我开机不【坐席】对，后台这边是没有办法给您开机的，只是说您对于本次对您产生的这个官厅不认可的话呢，可以帮您反馈，但开机我们这边是无法给您开的女士？【客户】啊，我需要你们给我一个合理的答复，凭什么给我停机？凭什么给我暂停服务，【坐席】嗯已经【客户】你们没有证据，你要不你要是拿出来我这个手机骚扰电话的正确，我跟你们联通没玩，【坐席】好的女士【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对于号码被局方停机（疑似骚扰停机（标记））不认可，用户表示10010没有权限关停号码，要求说出具体违规项，要求提供关停的部门，要求给出合理解释，不然没完，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，我现在在高碑店卫生服务中心，这为什么这个网特别差？【坐席】嗯，是北京高碑店吗高碑店哪个服务中心，【客户】对，某某人社区卫生服务热线，【坐席】它是特别弱是吗？【客户】对，刚才他就是E而且还断断续续的，就是没信号【坐席】嗯好的，那感谢您提供这些信息，如果在这个位置，网络信号不太好的话，我这边稍后帮您反馈到网络部门那边去处理，优化一下4G网络信号，您关注一下这电话情况，那好了，嗯，这个咱们也会尽快重视的，我这边去给您反馈反馈到网络部门那边去换一下，【客户】行，好的，谢谢【坐席】不客气，还有其他问题吗？嗯，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好是这样的，我那个就是现在的北京那个健康保单后，前段前前段时间我充过开车过去广东去广东，然后是到那个惠州的，然后出海钓了一次鱼，钓鱼，然后就是外海外海没有信号，但是我不知道为什么那个联当时是定位，就是把我订到香港那边去了，但是我没有去过香港，然后我刚才打那个********，然后他说那个联系这个联系你们这边就是我那个那个定位数据定位，那个怎么取消啊？升档那个，【坐席】就是您现在那个通行大数据那个对吧，【客户】嗯，对对对对大数据的那个就是大同街头，【坐席】北京建行保卫吧，北京健康报，现在显示您没有去过香港，它是说是您去过香港对吧，【客户】对？对对对对对，嗯，但我现在这个就是她们是有异常，【坐席】对那行，那我帮您把这个问题给您反馈上去之后，会有后台人员帮您核实，这个事情会有专人给您回电，回您来电这个号码可以吧，【客户】可以的？【坐席】嗯，好，那这边还有其他能帮您的吗【客户】嗯，没有了，大概多久啊这个？【坐席】噢，您之前去的地方是哪？是广东对吗，【客户】对广东惠州，嗯【坐席】广东惠州惠氏【客户】会有，【坐席】会的会对吧，【客户】没开通吗，【坐席】惠州市对惠是优惠的惠吗，【客户】惠州市？对嗯，【坐席】广东省惠州市，然后它显示的给您显示到香港了，对吧【客户】嗯对？【坐席】对，然后现在您回到北京，然后显示您那个异常了，对吧，【客户】嗯，我回来几天了，然后前几天都没问题，然后今天早上起来以后就有问题了？【坐席】嗯，行，我帮您反馈上去，就针对您这个显示是香港的，然后帮您核对之后，您保持电话接听就可以，先生还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉唉，没事，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己的北京健康宝数据异常，称自己之前去过广东省惠州市，没有去过香港确给其定位成了香港，客户不认可，要求我方尽快核实处理并回复，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好【坐席】你好帮助【客户】我这个手机号暂停服务了，怎么解，【坐席】行，您稍等这边给您查一下，【客户】嗯，行，你查一下就是什么异常，然后就限制被限制拨打了，【坐席】给您看了一下您的号码，由于呼叫频次异常，根据行业相关部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡是联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可服，第一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若能出现呼叫停费，异常被停机，将不许复机，这个的话得去营业厅解封一千分钟，【客户】不是可以那个什么吗？就是那个，就是你们那边有人你可以给我申请一下，然后你们那边人加我微信，然后，然后，然后直接就是网上直接可以那个副机嘛，腹肌一次，【坐席】嗯，这个网上的话也可以办理复机这个？【客户】嗯，行，那你给我办理一次这个网上复机吧，行吗，【坐席】这个的话我得给您申请，看能不能办，但能不能办理，让后台那边给您尽快回电话？【客户】行行，那你给我申请一下行吗？【坐席】零是吗，【客户】对对对对对，现在不在，因为我这到过年了嘛【坐席】嗯，行，那您这个注意接听一下，咱们核实之后会尽快联系您，您这个号的话应该是已经停机了，接不到电话您留一个，【客户】是吧，行，我留留一个，其他的您记一下，【坐席】嗯180【客户】180，嗯，5378，【坐席】5378嗯【客户】对，8763，【坐席】********是吧，【客户】对对对对对对对，【坐席】行，那您注意接听一下，咱们这边会尽快给您回过去的，【客户】嗯，行行行好勒好勒，行，谢谢您，不客气？【坐席】还有其他问题可以吗？【客户】帮到您呢，嗯，为什么我用了这么长时间，现在还是为什么？用了很长时间了，为什么还是还是就是会出现这种情况，【坐席】它这个跟您用的时间长短应该是没有太大关系，嗯，那这个的话我给您加急上报一下吧，让后台尽快处理一下，会尽快给您回过去【客户】嗯，行行行好勒好勒，行，谢谢您，不客气，再见【坐席】其他问题，那祝您生活愉，【客户】没了没了，【坐席】嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号********无法使用，我方经系统查询显示疑似骚扰停机，按疑似骚扰停机解释口径向用户解释，用户不认可，表示自己不在北京，也不方便去营业厅，自己朋友就是打客服解封的，强烈要求我方协助解封并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我那个上个月不是有一个那个50块钱一个套餐办理这个月的，这个月就帮我取消了吧，【坐席】您说的具体是什么唉，【客户】我也不知道什么业务，反正是50块钱，我一共是50多块钱的一个流量流量的一个包【坐席】您稍等，我给您看一下，我看到您现在就是使用的是一个57元的档位的套餐呀，先生没有流量包，【客户】噢，噢，就就这个就这个，就这个套餐把它取消了，【坐席】套餐是取消不了的，先生？【客户】我那那什么时候能取消？【坐席】这个套餐是一直在用的，您如果是您觉得不合适，可以改个套餐，我看您这个是5G57元档位的，这个是5G的套餐，然后包含200分钟通话，一共是42个G流量，其中20个G是校园区域的，这个还停是吗，【客户】我知道这个它告诉我，随时可以就说你不想用就可以取消掉，【坐席】您这是建议您改个套餐的先生，【客户】那就给我改成还是以前的套餐，就是19块钱，那个40G那个联通的那个，您说的是可以的【坐席】大王卡吗？先生【客户】对那，【坐席】这个大王卡它现在改的话就是30个G通用流量，然后使用流量超出或者使用日租宝是按，嗯，是按日租宝收费的，一块钱一个G当月有效自动续订？【客户】我这以前不是40个G吗，【坐席】嗯，现在再改的话都是30个G了，之前是2020年，【客户】你为什么不跟我说呢？那不行，那这东西你们不给我说，那个东西停止了，那你这这个业务全部给我介绍，对不对？你不给我介绍那个噢，就算我这个那什么你先用一下，用一下之后的话你随时可以取消，取消了也没没告诉我那个40G这个改成30个G，【坐席】嗯，那我这边将您的问题给您做一个记录反馈可以吧，您保持电话畅通，会有专人跟您联系的，【客户】不是你反馈，你现在帮我现在帮我把那个取消，你接到我，那我明天明天开始打不通了，后天后天又给我弄弄成那样子了，【坐席】但是我们这边现在给您改的话就是30个G通用流量，嗯，是这样【客户】那你这个，那你现在这个现在这个全部弄好，今天能不能给我办好了吗？你再说一下你反馈你说，因为您现在想改，【坐席】行，改成大王卡套餐，我这边再给您改的话，因为这个是现，嗯，2020年11月1号以后订购，它就是有专属流量，是30个G的？【客户】那我这我买我买过我买我买，我买这个大王卡的时候，人工现在就是一个40个G而且你像你上个月的话，你们业务给我打电话让我让我就是改成这个可以使用一些的费用，现在他也没跟我说，噢，对再改回来的话就变成30个G了，对吧，【坐席】您对，所以我这边给您做一个上报反馈可以吧，您保持电话畅通，【客户】不是那你这能给我办理好这个业务，你别到到一号，刚刚又给我扣50多块钱？【坐席】因为我这边给您改的话都是30个G所以说您这嗯，我这里给您做一个上报，反馈之后会有专人跟您联系，可以吧【客户】不是我就想问一下你反馈上去多少能给我答复，今天能给我办理好【坐席】这个来说给您回电的，【客户】这里，以及多长时间能给我回电，【坐席】原来说，嗯，您稍等给您看一下，【客户】您赶紧这我这还有别的事情，【坐席】那这边给您做一个上报反馈，您保持电话畅通可以吧，【客户】不是大概多长时间能给我反馈，回来，就是我就想问时间，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，什么情况呀？这东西就无缘无故给我介绍，完了之后就呃就在我那个买50块钱套餐，他就帮我改回去，那什么让我先用的这个，这个取消取消完了还有两个G？【坐席】这个来说48小时内会有人给你回电的，您看可以吗【客户】八个小时是吗？48分【坐席】18小时内，【客户】那视频，关键人家移动不是过不清了，这个这问题他们联系，那那就给我回电，就是过了今天了，明天的最后一明天最后一天，你们客服是客服，是那个怎么整也打不通呢，【坐席】嗯，我给您做一个加急处理，可以吧，您保持电话畅通【客户】你再去处理的话，要多长时间这具体，【坐席】时间是我是无法为您保证的，先生，您保持电话畅通，给您做一个加急，【客户】那你保障你们扣钱的话，能保证它到底都扣呢，【坐席】那这个实在抱歉先生，【客户】是不是你扣钱你掏钱着了，你咋你咋能保证你就当就当月就扣啊，那那你服务业务了，唉，那个无法保证，对吧，【坐席】我这边给您做个加急处理可以吧，【客户】十，嗯，我不知道，我不知道你们分成多个部门，反正是你们，你们那什么你们你们的话就是说介绍业务的时候没给我介绍清楚啊，到时候我取消了之后按多少给我少十个G，还是那么多钱，这东西没没给我介绍好，你们怎么反馈我不我不我不知道，我也不管这东西，反正是明天，明天我打肯定打不通你们电话，你们今天的话最好是给我处理完了这事，【坐席】嗯，我这边给您做一个加急处理，您保持电话畅通之后，会有人专人跟您联系的，您保持电话畅通就可以了先生，【客户】我电话一直24小时开机啊【坐席】行，那您保持电话畅通，还有其他问题帮到您吗
总结：

[Assistant] 用户来电要求改回原来腾讯大王卡套餐，我方告知客户改回腾讯大王卡，套餐内包含专属的流量是30G，客户对此强烈不认可，称自己之前一直是40G，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉您好很高兴为您服务唉您好唉我这个号就是七七六六八八这个号没欠费吧【坐席】帮您看一下不欠费啊现在【客户】嗯不欠费它为什么现在就是说上网就是这个信号这么差是是是是什么东西我因为上网都上不去用流量【坐席】嗯就是一点网都上不去吗现在显示三G【客户】唉对就就微信上我想嗯就是说朋友圈有图片嘛我想加载一个图片还是转半天吗【坐席】能转出来吗【客户】嗯那现在就是说嗯转转不出来对嗯【坐席】基本上咱们周啊明白咱们周边其他联通用户这上网怎么样【客户】嗯对啊他们没问题啊就是我这个我是是运营商这边有问题还是说是什么是手手机的【坐席】您周边其他联通用户上网没有问题是吗【客户】嗯对【坐席】不是联通的是吧行【客户】唉对【坐席】您这个的话有没有尝试把手机卡换到其他设备里试一下看是不是手机卡有问题【客户】噢手机卡嗯这也可能有问题是吧【坐席】对也有可能会有问题再就是嗯您这边使用是五G手机吗【客户】啊对对对对补助啊【坐席】啊对然后如果说咱们噢您使用五G网络的话您这个您有没有看过咱们这个周边信号覆盖怎么样就是五G信号覆盖【客户】五G信号是【坐席】对用这个中国联通手机营业厅可以查询附近五G信号不在服务区【客户】您现在给我查一下呗我就在十八里店这块啊【坐席】我这边查不了那个信息【客户】噢查不了这个【坐席】嗯您通过手机营业厅查询如果说您处于这个五星乡覆盖的一个边缘的话如果您要使用四G网络可能这个信号网络可能会慢一些您把这个五级调整一下【客户】那显示这显示的就是四G啊我这显示的是【坐席】啊这个就是行您这个您想您先说一下这十八里店是吗【客户】噢对对对【坐席】您稍等我帮您看一下啊北京是吧【客户】嗯北京市朝阳区【坐席】好稍请稍等一下【客户】嗯嗯【坐席】信号几格啊【客户】信号我跟你说啊我现在给你报唉我我我刚打开打开那个网络我我给你试试一下信号是嗯噢不是信号是四格有没有满格满格是满格满了【坐席】嗯信号是满格但是他们那个网络有问题【客户】对网络就是几十K嗯有时候到几十B就就就【坐席】嗯您在这个朝阳朝阳区十八里店那个十八里店村民委员会离那近吗【客户】嗯嗯挺近的【坐席】挺近的是吧那这边的话没有发现说咱们的这个网络这边有什么问题嗯也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息我们已经给您反映的问题进行记录反馈同时我们公司会持续优化网络您留意一下以后的使用情况【客户】嗯就是说我这个跟咱这运您这查就是说没任何问题就不不知道这个为什么就是说信号这么差【坐席】嗯对但是您这个我也可以帮您做个先做一个数据刷新然后您这边把这个手机卡重新插拔一下或者换到其他手机上也试一下【客户】因为我这个是双卡双待他另一个卡是安着电信的这这个会有什么影响吗【坐席】这个不好说您这个正常应该没有什么影响要不您就把这两个卡互换一下位置或者单独放一某某人联通卡您再试一下这个网络【客户】嗯行行那我我明白了我明白了您这没什么问题就行了我我以为是运营商那有什么问题【坐席】行那您看其他问题能帮到您的【客户】行行行谢谢你啊谢谢【坐席】不用客气那感谢您的来电麻烦稍后帮您谢谢唉再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，唉，那个，我，我这就是在那个海淀清河这边这手机最近老没信号了【坐席】嗯，就是在您现在所在的固定的地方吗？清河这块，【客户】就清河清上办公区的，【坐席】噢，就是在这固定的位置是吗？【客户】对啊，【坐席】对，具体地址您工作人员是在清河哪里？【客户】具体位置是轻伤办公区？【坐席】嗯，清是清和的，轻伤是高尚的尚吗，【客户】对对对，【坐席】轻伤办公区，这情况有多长时间了【客户】就从昨天开始的，【坐席】行，我先做一下这个地方测一下信号啊，您稍等一下，【客户】我现在给你答电话就一个格，【坐席】噢，好，我先查出来这信号，请您稍等，您这个有楼号什么的吗？还是说就在这一片都这样，【客户】你看啊，我就现在在这个轻伤办公那个楼后边呢，就在这就一个格给你打的，如果要往底下就是扣，没系连格都没有，从昨天下午开始，不是我一个人，只要联通的全这样，因为以前我移动信号不好，我前段刚买的这个，这个联通的联通还行，就成天光它还不是移动的吗？【坐席】嗯？好，我这边再搜这个地方测一下信号，请您稍等，是在四拨子这块吗，【客户】对对对小杨桥区490，你没有办别的，【坐席】嗯，同时也有这种情况【客户】全部都是听不清楚，我问一下我今天【坐席】噢，目前检测没有检测到异常，这问题我去给您上报一下，您给我留个联系电话，安排师傅，【客户】就这手机号，【坐席】行，我帮您去登记，请您等待联系，我们会在24到48小时内联系您【客户】好了，那我还联系不上，老没信号，问题也联系不上就行【坐席】行，好，我们会尽快给您答复，联系不到您肯定会再次联系您的，您到月底关注一下，【客户】好了，嗯【坐席】好感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我们这一块为什么信号这么差呢？总是答电话，断断续续听不清这一块是吗？这持续了好长时间了？【坐席】稍等，我帮您看一下啊，是只是在就是您这手机号码上不了网，就是在这一个地方都断断续续持续很长时间了是吗【客户】帮助上网都上不了，上网没有关系，答电话的时候断断续续听不清？【坐席】啊，噢，明白了，您稍等，想请问您一下，就是这个情况持续多久了，【客户】嗯，反正我觉得我一个月多少啊，我不光我自己，我们的同事我看他们提醒要要算的都都都差不多，达电话，断断续续听不清，要不就听不清他，要不然听不清我总是这样，【坐席】您好，听不清他，要不然就是听听不清您讲话是吧，问您一下，您，您这边有重启过光猫试过吗？【客户】对？重启什么？【坐席】就是您有重启过手机试过吗，【客户】重新也是你们关机已经关过呀，这不是一天两天了？【坐席】那您看这样行吗？我可以帮您做一个后台的数据刷新处理，您这个有试过吗，【客户】嗯，好，我，我这个没有上网【坐席】您这边的话，【客户】的，一会儿有人投诉过呀，我们同事嘛，他说都这样啊，我们公司好多用着吧，186号段的呀，不是我自己一个人只是大家中午的时候我就查了很长时间，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，那您这个地址说一下吧，【客户】嗯，对，那个是大营业厅，如果长城工业区，重庆，你好【坐席】北京市大兴区【客户】黄村的，【坐席】黄村镇，【客户】芦城工业开发区【坐席】芦城工业开发区芦是哪个芦啊，【客户】对？一个草字头一个原户一个草字头那个户户口的户，【坐席】草字头啊，路程行，已经为您记录上报了，您留一个可以联系到您的手机号码，您接听【客户】他们没有一个G我们因为我们在这上班，然后我们在隔壁那个村里住是北京市大兴区黄村镇魔皇村好，我现在不需要，【坐席】您接听一下电话吧，48小时之内会有人跟您做联系的，【客户】谢谢啊，好【坐席】那就不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，就是我这个手机又出现了上个月一样的一模一样的问题，上个月就出现了这个问题了，然后当时就是咱们这边出现的故障，就是我这边买了9G的那个走您流量，但是我今天不是2月1号了嘛，我今天就是只收了走音，结果我一看走就是我那个，就是就是我那个普通流量也没走九那个9G的那个就是等于流量就不走，它应该是，它应该是先走他的，我发短信的时候？【坐席】嗯，您稍等，我看一下是您本机这号是吧，【客户】对对对对？【坐席】嗯，您订走音的那是多少流量，啊什么【客户】嗯9G【坐席】9G，嗯，您是什么时间订的呀，【客户】对？我很早以前就订了，我都定了快一年了吧，小1点半半年至少有了，【坐席】我看您那个套餐里边的话是一个九块钱，十个G今日头条的这个定向流量？【客户】对啊机顶盒口音不就只是头条吗？【坐席】噢，这两个是一个九块钱，十个G是这个是吗？【客户】对对对走运不就是今日头条这个吗，【坐席】嗯，您稍等，嗯，您这个之前是那个自动使用这个就是这个流量吗？还是说需要您进行调试，【客户】之前上个月就是给我调试了，然后退我钱了，因为上个月我就没刷别的，我就发短信之后，他就先把我那9G没没没动，然后把我平时那流量给我用完了，上个月咱们这就出现过这种故障？【坐席】嗯，您稍等，嗯，那这样吧，您这个情况我这边再给您反馈一下，您先等一下，咱们这边查完之后再联系您好吗，【客户】好的好的，那就是过一会就是会有一个反馈电话给打给我是吧？【坐席】嗯，过一会这具体时间咱们确认不了，但我们这边会尽快给您这个核实处理的好吗，【客户】好的好的就跟上个月一样，你能查到上个月也是同样的问题，【坐席】也能看到，有，嗯，是有可能能这个之前记录，我这边再给您反馈一下，【客户】好的好的好，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，嗯，【客户】唉，好再见唉【坐席】来电唉，好再见
总结：

[Assistant] ********用户2月流量使用不认可，称办理了9元10G今日头条国内定向流量业务，但是使用抖音使用的是自己的通用流量，按移动上网日志解释仍不认可，要求核实原因并处理，烦请相关人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我不是过年的时候存了一个你们那个活动吗？预存500返600那个存500得600那个那个活动吗？【坐席】嗯，您是说在双12的时候参与的这种活动吗？【客户】噢，好像是双12的那个活动，然后是这样，它不是每个月就是能用一某某人那个我这个小小小倩吗？然后我1月份那个券我没我没我没记住用它就过期了，然后它那个是50元的，我就想问一下，我这50元还能拿回来吗【坐席】噢，稍等哈，我看一下噢，是这样的，女士见过贱的，截止日期时间的话是在1月31号到期之后的话就领取不了，就用不了了女士，【客户】用不了的话，那我当时存不就损失了吗？那我我存存的话就少少给我50块钱呢，【坐席】噢，我可以帮您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让工作人员给您核实一下好吧，【客户】好的，【坐席】行，那联系号码，它这边就先留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】好的好的？【坐席】行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********参加的微信-12.12感恩回馈活动充值500元返话费券的活动，用户称当时给用户一某某人满100减50 的话费券，用户当时没有使用，询问还可以使用吗。我方解释现券已过期，无法使用，解释后用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前处理的那个问题，那个照片我已经发送至你们邮箱了，你搜一下？【坐席】嗯，就是说您之前有反映过问题是吧，【客户】嗯，对应该都有记录，您瞅瞅？【坐席】嗯，好的请稍等联系电话，填写为您来电的这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】就是说您这个邮箱已经发送给我们了是吗？这个您后期您是您就不用管了，先生，你就是说咱这边后期会有就是说会有工作人员与您联系的，或者是直接给您开通的，先生，这个您可以放心，【客户】好的好的【坐席】嗯，好的先生，请问【客户】好几天了，那个从昨天前天大前天开始，这就用不了，【坐席】我再打，【客户】然后您说，嗯，前天我也去你们营业厅做实名制登记了，然后还是不行，这还是用不了，就这个DLTESIM卡，【坐席】噢，1SIM卡一直使用不了是吗？就是说您这个就是说这个照片什么的都得上传了是吗？先生，【客户】嗯，对，就是有，就给你们邮箱发过去了？【坐席】嗯，已经发送到邮箱了是吗，【客户】嗯，对的，【坐席】嗯，好的先生，就是说咱这边呢，会给您加急催办的，先生会有工作人员尽快给您处理这个问题的，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没了，谢谢你【坐席】嗯，不客气，先生，感谢您的来电，请稍后再服务，评价中满意，十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映前期问题  我方按照前期答复信息向用户解释 客户称已上传信息 客户要求我方尽快核实处理 谢谢 前期工单流水号：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，你好，你看我这个号码现在有这个工单吗？【坐席】唉，好的，目前查到没有呀，您是刚反馈的问题吗，【客户】没有，嗯，就是昨天是反馈有问题我让他帮我下发一个工单，为什么没有给我派？【坐席】您看您是反映的北京的吗？还是其他省份的呢，【客户】反映北京的，【坐席】北京的，我看一下，【客户】嗯对？【坐席】没有记录，您还记得反馈的是哪个号码的问题吗，【客户】嗯，就是我来电号码反映这个地方的话，看了一下说什么有什么什么就装什么信号放大器什么什么之类的，周围网速也不好，【坐席】明白了，稍慢好的稍等，【客户】嗯对，嗯，就是你先不用看了你就现在的话是没有这个单子是吧，【坐席】对现在没有单子，现在的话我帮您重新记录单子，您看这样行吗？嗯？【客户】行，您这边帮我记一下，您看一下，上一个月接听我电话的这个客服是工号是多少？【坐席】唉，好的嗯，看了一下的话，您这个近期的来电记录是14号，昨天晚上有一次，您看您说的是这次吗【客户】对，就是昨天开的，【坐席】行，那我帮您去上报反馈，会有这边的值班经理进行核实，再跟您联系的好吧，嗯？【客户】行能今天回复吗，【坐席】嗯，我帮您备注一下，有您的要求，还无法帮您承诺，但是您的问题我帮您尽快去反馈一下好吧【客户】行不用承诺，你就帮我备注一下也行，我记一下【坐席】行，然后那个看一下这是稍等一下啊，那您说一下那个详细的位置是在哪个位置信号不好，【客户】在大兴亦庄凉水河一街，嗯，青年公寓，【坐席】嗯，稍等一下啊？【客户】好吗？【坐席】还有几号楼几单元几号吗【客户】嗯，这个一楼就是一楼，【坐席】一楼稍等一下啊，主要的问题的话就是上网慢是吧，您的问题嗯，好的，好的，您的情况的话已经帮您进行记录反馈了，还有其它问题帮到您吗？嗯？【客户】对，嗯，这个你帮我看一下，上一个这个接听我的工号是多少？【坐席】嗯，工号的话，我这边的话它没有直接查询的权限，我帮您上报上去，它会有专人值班，经理跟您联系，您看这样行吗，【客户】行这个你帮你帮我备注一下，今天那个今天联系我就跟我联系一下噢，备注，【坐席】行，我帮您备注上好的【客户】嗯，嗯，好稍等【坐席】唉，好的，感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个，我想咨询一下，就是那个我那个手机号，然后我没去过河北省，然后为什么给我划分到那边去呢？【坐席】保存到哪？哪个号码呀？本机吗【客户】对啊，我现在这手机？【坐席】稍等啊，给您看一下，形成卡里面提示您去过河北是吗【客户】对，就是不是我扫雪成的时候，然后呢它就出现了一个这个，但是我并没有，因为我这卡号我刚用过，我上个月刚办那个河北，我没去过，【坐席】啊，不是我说显示去河北哪，【客户】就是河北保定【坐席】河北保定一直在北京是吧女士，【客户】对我是一直在北京，但是我们家这块就是离的那个保定那块挺近的，【坐席】嗯，行，我了解了，您给我留个电话给您做登记了，由专人跟您联系【客户】就留这个手机号？【坐席】噢行吗？行，来电这号码就留能联系到您是吧，【客户】对对对对要打电话，【坐席】注意接听啊，给您上报完了，嗯，好好，那有问题您再致电，不客气，好感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********号码使用行程时，提示去过河北保定，用户表示一直北京，对此不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂你好，我问一下我这边这个，我办了一某某人大王卡，基本上没怎么使过，为什么给我停机了，【坐席】您这是欠费停机了先生？【客户】嗯，那我这边没怎么使过流量，它欠什么费了？我总共一个月18块钱，我现在就光使第二个月，他为什么给我停机了，【坐席】您欠的就是基本月租的钱呀，先生，您不使用这基本月租，您在交费啊，【客户】我使了几个月了，【坐席】您是从12月您从11月16号开始开户的【客户】嗯，11月16号，【坐席】对我看，从11月份到现在一共产生多少钱费用了？您稍等，截止到当前，从11月份到1月份，一共产生了50.81的费用，【客户】50.811个月多少钱，【坐席】嗯？嗯，您的账单是这样的，11月份的账单是这样的，基本月租产生了，9块5毛钱，差了四块钱的手机上网流量费，11月份是13块5，12月份是基本月租产生了19，手机上网流量费，八块五二十七块？【客户】手机上网流量，手机上网流量费哪来的，【坐席】嗯，就是您这里面它只包含腾讯里面定向流量，有40个G如果您用腾讯，【客户】我只有这个上面什么都没有，我这是一个C手机，基本什么的只有一个微信，一个微博上面什么都没有，【坐席】这个显示您是用了腾讯之外的流量了，产生的费用？【客户】我这手机上只有微信和这个微博，你们你们家微博是不是也在套餐内的呀【坐席】微博您稍等一下，我看一下，我看您这用的流量里面是哪个不属于腾讯的，您稍等一下，您手机是不是您的手机？是不是苹果的先生？它显示您这上用的有苹果上的软件，【客户】情况下，什么软件在手机上什么都没有权限了，全删了，把所有能开的网店，我现在职权全部改成WIFI，一点流量都没走，那你看我的流量拿走了，我这手机只有一个微信，是我工作用的，剩下什么都不干【坐席】嗯，您可能是您是不是那个苹果手机后台自动更新软件呢？显示的有，【客户】没有我全关了，全改成WIFI了【坐席】嗯，那您，【客户】没有WIFI的时候，连网上面什么都没有？【坐席】我把这个情况给您记录上报，让我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗【客户】一共花了九块多都有什么流量你给我说一下，【坐席】流量，这个看不到这个看那个明细只显示有苹果上的软件？【客户】还有什么呀，【坐席】嗯，目前我就看了这些【客户】你不是说能查到吗？刚才我要查吗？它是赠送的是【坐席】查一下？【客户】你的意思，九块多全是苹果手机软件是吗，【坐席】我只是看了其中一天的先生？【客户】嗯，只看了其中一天的其他没看是吗【坐席】对，因为我们这查不到是只是大概看一下有别的软件产生的，具体的话我需要给您记录【客户】第二个灯【坐席】给您查询一下【客户】微博是微博是不是走你们那个流量【坐席】微博，您稍等，我看一下，嗯，新浪微博是属于，【客户】对的是【坐席】这个是属于腾讯，【客户】好，没事了，这个月呢，【坐席】这个月目前没有产生其他费用，就是基本套餐费9块8毛1，【客户】好的，我希望你们给我一个回复，【坐席】嗯，好的，我这边给您记录上报一下，尽快，谢谢，好的，还有其它问题，还有其他问题吗？没有了啊，抱歉，这个新浪微博是非腾讯APP，不是腾讯的？【客户】你到底是不是啊，【坐席】不是抱歉，刚才给您说错了，【客户】不在这套餐内是吧，【坐席】对，是的，【客户】那我可以把它取消，然后你把那个给我查清楚了？【坐席】嗯，好的就留您来电，手机号就可以联系您，是吗？对的，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请评价，满意按一谢谢再
总结：

[Assistant] 用户来电对  202012.202101  月产生的  12.5  元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，我手机号为什么给我停了？你帮我看一下怎么回事，【坐席】嗯，是您现在来电这号是吧对，嗯，那您稍等，我这边先看一下，【客户】尽快过去，【坐席】嗯，那我这边这个先看了一下，目前没有显示有其他方面的停机，显示有欠费一块两毛四，【客户】不是我这个是包年的呀，为什么还有欠费呢？而且我现在有营业厅是这样的，我现在在珠海，可是你们那我收到一条短信就说什么什么什么澳门多少多少钱什么什么的，所以我说那你们这个怎么解决？这个问你这我明明是在珠海，我没有到澳门去，但是你你们是不是就是，【坐席】嗯，我看了一下，的确显示这个月有一个出境漫游的数据费显示扣了五块，【客户】那这个怎么领取呀？就是我，我是在珠海，我没有去啊，我没有到澳门啊，但是你这个手机的话你这这是怎么怎么回事啊？我就是在横琴在这孩子在长隆这边玩呢，你你这那啥你就给我显示到澳门了【坐席】嗯，那这个的话呢，我们可以给您做一下记录，然后那个让后台那边这个给您看一下，这有可能是那个边界漫游，但是这个的话我们这边是无法直接操作的，我们这边得需要给您报一下我们后台那边？【客户】不是包不包后台，那关键就是说我在这呆这几天就是都是要要走国际，就是这个港澳台漫游吗，【坐席】嗯，再见，那您这个的话，那您最好是您等待我们跟您联系，因为这个的话他是他的系统通过系统，所以我们这边是无法给您进行这个其他的操作的？【客户】不是那我就是我在珠海我怎么能够避免，【坐席】不不不，【客户】那是什么呀？就是说不给我走到这个什么澳门的这个，唉，你等会吧，【坐席】嗯，那您这个您得等我们到时候跟您联系，看是我们后台能通过系统给您调一下呀，还是需要怎么操作啊？这个您得等到时候跟您联系，因为这个我们也是无法给您操作的？【客户】行吧，那你那你给我，你你帮我问一下，然后一个是这个还有一个网络，那你这网络是不是也是走的漫游啊，【坐席】对，因为我看扣那费用，它显示它就是那个，那个国国际那个就是出就是那个漫游地产生的那个流量，就是跟您那个，你刚才说的那个显示有个出境漫游数据费，扣了五块，这个月那就应该是他搜索到的，是您说的，我们它单独收的费？【客户】那那个你还得帮我问一下就是达电话怎么这，这这个是不是也也是按那个什么的还是怎么着，【坐席】嗯，本月目前还没有显示发生通话，【客户】不是我现在手机你给我停机了，我现在只能接不能打？【坐席】那我们这边这个就尽快给您报一下联系电话，您是只能留这个号是吗？【客户】你你不是这个电话能打过来，能打能接能接到你们电话是吗【坐席】嗯，那我这边这个给您上报了，然后那个他尽快回来，请您，【客户】行好，嗯？【坐席】还需要其他帮助吗，【客户】嗯，不需要【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码现在珠海，但提示在澳门并且本月产生了5元出境漫游数据费，用户对此不认可，请尽快处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好那个，我咨询一下我这个这个这个这个北京这个联通和一个河北沧州的一个联通在一个手机上面，这个手机上面这个信号都是满的，就是到有的地方，这个北京这个联通啊，达电话接电话都那个呼叫不出去，就是说到有的地方【坐席】，嗯，【客户】对，在全全国各地，就是我去江苏这这路上好多地方，好多地方都是这样，答不出去接不进来，重启你们手机重启还是怎么着，这都是我就是这个，原来在别的手机上不行，唉，换到这个手机上月略微略微好一点，这个手机上面是两个卡，一个是沧州河北沧州的联通卡，再一个就是北京的联通卡，这个河北沧州的这个这个卡，这个手机上都一直很好，就是北京的好多地方达电话都答不出去对噢，还有就是我这个可以就是在他们这边，要是补一个卡的话，可以参入淀这边补卡过户的吗，就是说在这个这个北京的这个卡在沧州这边也可以办是吧，哦，就是过户或者补卡，就是我，要是我自己去办理，然后我拿着对方这个这个这个这个号走的是这个身份证，他本人不去上可以吗，【坐席】对，噢，【客户】行行，唉，你给我查，你给我看一下吧，你看一下这个答电话接电话这个问题吧【坐席】这个这个联系电话，【客户】就是就这个，就这个号吧，噢，这个反馈这个什么时间能给我回那个，估计什么时候能给我回那个反馈过来消息，噢，24小时48小时之间啊，行好，【坐席】嗯【客户】没有了
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号卡无法主被叫，信号正常，重启换机无效，功能状态开通，现要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好麻烦你帮我查一下为什么我这个月话费扣那么多【坐席】这个月话费怎么扣这么多是吧稍等我帮您查一下您这个月的消费记录【客户】嗯嗯【坐席】嗯您的套餐费的话呢是五十九的天王卡天王卡的话它是按天扣的一天扣您一块九不到两块钱截止到现在的话呢是扣了五十二块六毛八了然后您这个月的流量费是扣了九十九就是说您要用腾讯之外的网那就是按一块钱一个G日租包计算的这个月总共九十九块钱的日租宝的钱然后您里面还有一个副卡副卡的月租的话呢是一个月是六块然后截止到今天的话是扣了您五块三毛五了然后流量费扣了二十一就是您这个月消费一共消费了一百七十八块零三分【客户】嗯那我的流量怎么费那么多啊【坐席】您要用腾讯之外的网就是按一块钱一个G日租包计算的呀【客户】腾讯之外的网络都用什么了【坐席】嗯我帮您查一下您这个月流量的话就用了一用了一百二十多个G的流量呢您这个月每天您基本上都在用五六个G然后还有十多个G的时候七八个G昨天一天您用了三个两个两个多两个多G【客户】七八个G十个G是你刚才说的是八个G对不对十个G多少啊你给我办啥的是不是二十四小时二二十四小时在线能有十个G嘛你告诉我【坐席】您如果要是看视频的话先生就特别费流量的我给您看一下您那天用十一个G都用的是什么您稍等今天用了十一个G我看一下他用的是啥您应该是用这个看视频了看视频就特别费流量的先生【客户】是什么故障啊【坐席】看腾讯之类的视频【客户】腾讯是别人到那个那个天王卡里面不包括腾讯视频【坐席】它里面只有四十个G的定向流量【客户】四十个G的定向流量它不它不包括腾讯视频嘛你告诉我【坐席】是包括的先生它是四十个G的腾讯定向流量它到您总流量到达四十G之后呢您之后再用的话就不管您是腾讯和非腾讯它都走的是您的这个日租包【客户】嗯嗯我知道我说那我去那个那那我怎么怎么可能超这么多你告诉我它定向流量怎么超这么多呀【坐席】先生您可以通过手机营业厅里边有一个上网详单什么时间段用的什么网您都可以查询到的【客户】那你这费你的费用扣的太多了我就这两个月我之前也是这样用这些没这样扣我这两个月联通扣费扣的多怎么过了年过来费扣扣费扣的快呢【坐席】流量用的多它就扣的多它这是按一块钱一个G日租宝计算的嘛走的是要用腾讯之外的网它就走的是日租宝的这个费用【客户】嗯你就说你说按计划看那个腾讯以外的网上你说你说十个G的话这多多少多少流量那个怎么看法你告诉我开开十个G流量【坐席】嗯我看一下您哪天用的是十一个G您稍等我帮您查一下您在十七号那天用的是十一个G您可以通过手机营业厅里边有上网详单您可以查一下您十七号的这个上网记录【客户】嗯不是你你你说换提醒就行一天干十个G你怎么说怎么个办法能达到十个G什么流量啊【坐席】嗯所以说您去看一下上网详单您一看就明白了我这边只能给您说个大概的【客户】我是说你们这个有问题吗扣费有问题【坐席】好的那先生您的问题我给您记录反馈一下吧您保持电话通畅到时候我们这边有工作人员跟您联系给您核实好吧【客户】行吧【坐席】嗯还有其他【客户】我问你我这我这个网网网这几这几天我发现网也不行网卡【坐席】嗯我帮您记录反馈您保持电话通畅到时候我们这边有工作人员跟您联系然后您这上网速度您是在某一个位置这样还是在所有位置都这样呀【客户】除了位置都一样所有位置都有时候就是一段一段有【坐席】这样吧这边的话我给您优化一下您后台的这个数据网络您稍后呢五到十分钟之后关机重启您再试试好吧【客户】行吗【坐席】嗯那还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯没了你记得给我反馈一下啊十个G我专业那个东西一天有十个G那多少流量你干啥呢能用十个G你告诉我【坐席】您可以通过手机营业厅上面去查一下如果您不方便查我给您记录反馈您的问题好吧【客户】好的【坐席】嗯那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码对本月流量使用过多不认可，用户称前期也是一样使用，没有用户这么多的流量，我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求我方核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我就这么说，我这个给你反映问题也不少了，你现在给这么多扣了，我也不我也不知道你们了，你们也不打扰我，您再打扰我，我跟你对你不客气，现在你又你现在你就又扣我又多扣我费了啊？【坐席】多扣您费用了，您说哪个号码？来电号码的费用吗【客户】是你不信我直接我我马上我就找听布头诉你今天，【坐席】您是指的什么费那个流量费吗？先生，【客户】嗯，扣流量我这费用咋还？我现在手机玩了就是流量，我没说是话费，我基本上没没答过，我有我有移动，我套餐打你那个电话是不是啊？应该没超，如果你在这里扣这个，我真烦人，跟你翻脸？【坐席】那我这边把您流量的这个情况记录一下，咱们这边的工作人员稍后尽快跟您联系，咱们自己查一下好吗，没事了，【客户】不用，你给我算不算你，你给我返话费吧，我这五六回了，如果你们在怎么充，那我就不给你们调解了【坐席】那非常抱歉，先生，那需要我现在帮您记录吗【客户】噢？已经记录不记录，你要认同，我告诉你，再给我扣你试试，它上面直接我就把它取消掉了那个天气预报？【坐席】我这边给您反馈，咱们这边的工作人员给您回电话，具体来处理您的问题好吗？联系来电号码好吗，【客户】行吧行吧【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码本月产生的4元的流量费用有疑义，用户表示自己使用的都是腾讯的，但是产生了额外的流量费用，详见工单TS********我方经系统查询到用户号码为腾讯王卡套餐，按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户坚持要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我上个月订了两个，就是流量包就开始定了一个，然后显示失败，后来我又订了一个，后来发现两个都订成功了，当时我让那个客服帮我退一个，然后等我再看的时候，发现两个他都给我退了，但是钱他说那个因为是月底调不回来，得这个月才能调，所以我想让您这边帮我调一下，【坐席】嗯，就是您没有用，然后都给您取消了是吗？然后钱也给您扣了【客户】对当时是钱扣了，但是他说因为月底调不回来，得让我就是月初再给他再打电话对，但是我之前忘了这才想起来，【坐席】给您看一下，您稍等我一下，嗯嗯，嗯，嗯，我看一下您现在这个是您这里边有一个5G升级包，29块钱，20个G的，您不是这个是吧？是上个月的，【客户】对上个月我本来想订一个20块钱多日流量包，好像是那个流量包吧【坐席】订的那个，【客户】对对对，当时我看了显示失败，我又订了一个，本来想退一个，后来我发现两个都给我退了，然后钱也一直都是扣这个，【坐席】嗯，您就是订购了两个20元7天7G的流量包，然后当天全部都给您，就是全都给您取消了【客户】嗯，我忘了是不是当天啊，反正那那个我订完了再打个电话，【坐席】也是打咱们人工是吧，【客户】对，它只是用那个在线客服，但是特别慢，不好用，我又打了电话，【坐席】嗯，嗯，您稍等我一下，我给您看一下它都是哪一天给您退，我给您看了一下，它是12月29号的时候给您退了一个，【客户】嗯，嗯，他的名字嘛，我后来看两个套餐都没显示了，【坐席】退了一个给您，确实是开通了两个，但是给您开了一个，嗯先生，是您订购了两个，但是只给您退了余额，【客户】另另外一个呢，您能看到我上个月的那个都有什么吗？上个月那个我记得后来没有了，两个都没有了，【坐席】您上个月的话是订了两个20元，七天7G的流量包，然后结束是噢，对结束时间都是当天就给您退掉了，晚上的时候就给您退了，嗯，就是这两个流量包的资费是吧女士，【客户】嗯对那钱应该还没调回来呢，【坐席】嗯，可以，那您那您看这样，我这边给您反馈到后台，让咱们后台工作人员给您解决一下这个资费的问题？【客户】行，这个还需要就是再操作一下是吗，【坐席】嗯，对咱们后台会应该是会给您回一个电话，然后它会把这个费用的话给您催促一下，因为咱们这边退费规则是您来电，然后咱们这边给您反馈到后台，然后让后台的工作人员把这个钱退到您的账户里，【客户】那是它会就是今天嘛，【坐席】嗯，他大概明天会给您回复电话，24小时以内会给您回电话，【客户】噢，行吧可以？【坐席】嗯，那您看这边还有什么能帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份订购了两个20元7天7G流量包业务，来电查询，想取消一个流量包，但是当天都取消了，我方核实查询，用于12月29日订购两个流量包，当天全部取消，用户对自费不认可，称我还没用就要取消了，要求退费，请处理谢谢！           ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下余额，【坐席】您余额还有82块8毛【客户】那为什么我那个网络显示就是3G了？怎么不显示5G【坐席】稍等啊，您是稍等，您是不是刚缴费开机啊先生，好，建议您重启一下手机，试一下先生，【客户】对重启完了是吧，【坐席】也试过了是吧，这边显示都是没有问题的先生，那我这边给您记录一下，让工作人员核实后给您，【客户】对1250，嗯，3G我就是刚刚停机了，然后又充上了充，上了又重启，就这样吧，【坐席】嗯，明白，它可能有个延迟，先生，我这边给您登记一下吧，这边系统显示都是正常的，都是开通的，【客户】唉，我这个号咋也不显示5G了【坐席】噢，我这边给您登记一下，让工作人员核实后给您回电，您看行吗？唉，行，您注意接听电话啊，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这个手机号是北京，嗯，这个号能注销，我昨天提交申请了，什么时候能成功啊？【坐席】昨天是通过手厅申请的吗，【客户】嗯，不是，是在我们当地营业厅申请，【坐席】嗯，好，稍等，我看一下手机号，您确定已经申请过了吗？但是这边没有看到销户记录【客户】嗯，你这个你我，【坐席】2月23号是吧，【客户】啊，对就昨天申请【坐席】昨天是办的异地销户【客户】啊，对异地销户是********这个号，【坐席】稍等，我看一下这个销户时间，这边看了一下，没有规定这个销户时间显示，您是需要保持联系电话畅通，申请办理之后，业务办理人员需会与您联系，确认销号的相关事宜，并最终告知您办理结果？【客户】嗯，那我这个什么时候能给我回复呢【坐席】这个得看一下那边营业厅这个联系人什么时候给您回复，这个没有时间规定的先生？【客户】哪边营业厅北北京营业厅吗？【坐席】您是不是通过这个异地营业厅叫做未闻路营业厅办理的对吧，【客户】对对对，【坐席】领导那边给您回复就好了，【客户】嗯，这边回复？【坐席】您不是在那边办的销户吗，【客户】嗯，是啊，他那他告诉我他说我这是异地号，然后只是帮我申请好了，申请好了，然后要等，嗯，北京这边给我打电话，如果确认好了，然后才能销户，【坐席】但这个具体是哪块给您回复，这边确实没有业务规定，只是显示业务办理人员会和您联系？【客户】不客气，那我现在这个怎么销啊，【坐席】要不然这个问题我这边给您登记一下，让后台尽快给您回复一下，看哪块给您销的户，【客户】嗯，那你这边尽快给我回复吧就因为我这个号昨天他说还能正常使用，然后呢，又让我交了50块钱，交完费了，我现在马上就不是到月底了吗？因为如果超了这个月我就要交话费，【坐席】后台是在48小时左右这边给您回复的？【客户】嗯，那你这个销户月底之前能消掉吗【坐席】一般都是在本月给您办理完成的先生，【客户】噢，行【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********通过营业厅办理了销户，我方经业务受理历史查询受理渠道：魏文路营业厅，业务类型：异地销户，备注：带证件拆机销户 联系电话：********。现用户问什么时候销户成功，我方已按知识库向用户正常解释，请您务必保持联系电话畅通，申请办理后，业务办理人员会与您联系，确认销号的相关事宜，并最终告知您办理结果。用户不认可，要求后台核实什么时候可以销户成功并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯【坐席】唉，你好，那个麻烦麻烦您给我看一下，就我那个，嗯通话详单那个短信那里头就是12月26号本来，嗯，12月25号中午【客户】有的时候【坐席】就是我本来是收到一条短信，在我那个详单里头，为什么没显示那条那个信息呢？详单里面只显示您发送信息接收的信息看接收的话号码【客户】没有啊，【坐席】接收的号码没有女士对，就是接收的没有吗？对，只有您发送的号码啊，那个26号的，26号中午，中午12点左右吧，12点多就是短信详单里只有您往外发的短信接收的？【客户】对短信没有【坐席】那应该不是啊，就是别人的我也能收到，我能看到，嗯，那当时是什么时间给您的，【客户】查的呢【坐席】应该是12月26号大概12点多，12:20多吧，好像12:21哪个号码的，【客户】给您发的呢？【坐席】唉，那好，我记不清了，【客户】嗯，嗯【坐席】对，是这样，我们这边看不到您，那个就是短信详单的，如果说对方的话给您就是发的话没有问题，那您找一下【客户】对方号码，我们去核实一下【坐席】对方的号码是吧，您稍等，【客户】啊，对方还有吗？那个周的电话是，【坐席】唉，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，噢好，可以查到吗？达州的，嗯，152，【坐席】唉，你好，嗯，1521006，【客户】嗯，嗯【坐席】601，唉，不对不对，不好意思，错了，错了错了不是，【客户】唉达电话吗，嗯，通话详单，九九月份那个，唉，那卡，但是我需要有这个好的好的【坐席】唉，喂你好，您说我在听132【客户】啊132？【坐席】6002，嗯，********是吗【客户】对好的，您稍等，嗯【坐席】6088，就是您短信详单里边的话是？【客户】可以查那个接收的那个短信是吗，【坐席】对我都可以查，但他就他这个为什么没显示呢那边，而且我们的详单是不是还有啊【客户】认为号是吗，【坐席】12月26？对12月26号，中午12:21好像是，就对方确实给您发了？【客户】然后您没收到是吗【坐席】嗯，我收到那个短信了，但是我在我的通话详单【客户】还没看到，【坐席】那个通话详单，是不是没法删除啊【客户】对是的，【坐席】对，就别人给我发，我都能看到，但就这个，【客户】嗯，不清楚为什么看不到12月份的是吗？【坐席】12月26号，明天周六周六的中午，好像12:21，【客户】对，您稍等一下【坐席】那您这个留一下联系电话帮您，【客户】反映一下，嗯，行，就这个就这号码，就您现在来电的这个号码就可以是吧【坐席】那个您帮我查一下，就是我这个名下在联通的有几个号啊，嗯，那您这个需要拿证件到营业厅，【客户】对，经查客服这边查不了，噢，行可以的，嗯，好的【坐席】提供身份证号【客户】也不可以是吗？对噢，行好的，嗯，好，谢谢啊，再见，您再记一下了
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映12月26号12:21接收到********给其发送短信，但是用户通过手厅查询短信详单没有显示此号码发送的记录，用户对此不满，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下我的流量怎么的？今天这刚还不到20号呢，昨天晚上给我发信息说我本月的已经都用完了，而且我刚才有一个人给我打电话，说我还有欠费，那我这个是流量王的呀，每个月都用不完的那个流量什么的，你帮我查一下，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，您好，女士这边就显示您这个流量的话是已经使用完了，没有剩余还超出了五52.62兆【客户】52兆多，【坐席】对是的？【客户】那怎么可能呢？我这什么用的呀？你能这边能查得到吗？什么时间啊，【坐席】嗯，这个是需要您通过手机营业厅上查询一下，您通过有一个上网详单，您查询一下？【客户】不是你这边不能帮我看一下吗，【坐席】嗯，这个只能是看到使用量，因为在哪个时间段使用什么APP的话，这是您的隐私，我们这里查询不到？【客户】在哪查呀，【坐席】手机营业厅您就是用手机号码注册一个账户，登录进去，然后您尝试一下上网详单和上网记录就可以了？【客户】这么麻烦呀，我这开着车呢，你这边是客服怎么就看不到呢，【坐席】对，是的？【客户】而且而且下一个我的流量，如果用完的话，那就应该是用不了的呀，怎么会让我欠呢，【坐席】这个就流量用尽了，以后会还能继续使用就收费的，【客户】那我怎么能流量用完了就给它限制，就不不能用了呢，【坐席】这个您可以通过您手机设置一下，然后您这个手机乐PHONE顶，然后您看一下是否能设置？【客户】你给我看一下我这流量王的这个套餐一个月是多少兆的，【坐席】您这个是有七个G的全国流量，然后还有两个G的是，嗯，闲时流量就是晚上的11点到早上的7点，【客户】那一共就是一个月是9G呢，【坐席】对，是的，【客户】现在全都用完了，【坐席】嗯，对？【客户】每个月也没用完呀，而且我白天查的在单位都会有WIFI，在家里有WIFI，我怎么可能用用这么多呢，【坐席】这个是需要您查询一下您的流量使用情况的女士，【客户】那我现在这个打电话不受限制吧，我这个流量分钟都没用完呢，【坐席】嗯，对您这个分钟数还没有用完？【客户】那我现在一共欠费多少了，【坐席】嗯，当前欠费金额是12块5毛4，【客户】而且哈，我昨天晚上收到，昨天下午收到你们的这个短信，说我还有什么余额，还有六块多，然然后，然后没过两小时，晚上又收到你们信息说，嗯，余额为零，但是我昨天晚上在家里都有WIFI什么的，然后就就就两个小两三个小时吧，就给我发两个不同的信息，而且我今天，而且我今天早晨把我另外一个手机的流量热点开开吧，我现在这个手机，虽然我在外面用的是我另外一个手机的热点，那我也不可能欠费这么多呀，【坐席】这个是看到产生了上网流量费，是14块3毛1女士，您先可以查询一下您的那个上网记录，您看一下对流量使用情况的？【客户】不是我这开着车，我还得补到手机，再去下载再去弄，那你们这边客服你应该可以查得到的呀，都能看得到的，怎么就不能给查呢？【坐席】这个就是上网使用情况的话是您的隐私女士，然后这里查询不到您看您如果对这个流量有疑义的话，我这边给您上报上去，会有专门工作人员给您联系的，看一下您这个可以吗，【客户】就是有意义，就是有疑议，我在家里待着都有WIFI，怎么可能两三个小时，它给我发两个不同的信息，一个是余额剩六块多一个就是余额为零，然后就马上就是欠费信息就来了，那不可能的，【坐席】嗯，明白您的意思，女士这边给您记录下来，然后稍后会有工作人员给您联系的，【客户】好的，你尽快吧啊，谢谢【坐席】好的不客气联系
总结：

[Assistant] 用户来电对12月14.31元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可称自己没有使用，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下，我现在是几个套餐呀，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等，嗯，先生，您这个号码的话呢，是一个39块钱的全国流量王套餐，然后呢，在这个套餐基础上，您还加了一个29块钱的5G升级包，然后里面现在是20个G流量，另外呢，还有一个低消的活动，这个活动呢，是需要您每个月最低消费达到40，然后送您八个G流量，如果您当月消费不足，呃，不足40块钱也是按照40块钱收取的？【客户】嗯，噢，那你帮我那我问一下那个第一个套餐那个流量是多少啊，【坐席】嗯，本身套餐39块钱里面是八个G流量和一百分钟通话的，嗯，然后您又额外加了一个流量包，流量包29块钱，本身5G升级包十个G流量，那因为之前您收到用户，他给您加赠了十个G给十个G赠送12个月的，然后也就相当于现在29块钱，里面有20个G流量，【客户】嗯，这样子是吗？那我能不能现在有没有其他套餐可以变更吗？就是39那个套餐，我想把那个改一下改低的？【坐席】请问您想改一个其他档位低一点的资费是吗，但这个您要更改的话呢，我这可以帮您进行记录，稍后呢，我们会有专业产品经理联系您，它到时候会按照您的需求给您推荐适合您的套餐，您这个只要保持电话畅通就行，【客户】对，不是啊，我现在你这边不知道是吧，【坐席】因为您这边要改套餐的话，我们这都需要帮您进行登记的【客户】我那个我那个那个叫什么29块钱那个什么5G什么，【坐席】29块钱的是5G升级包，是您额外单加流量包业务，【客户】我想保持这个业务不变，然后把其他那个基础那个给调低了，【坐席】嗯，基础套餐，就您这39块钱的，您要想改主套餐的话呢，我可以帮您登记上，然后呢您保持电话畅通，我们会有专业人员去联系您，【客户】我知道比较着急，今天30号，然后又比较忙，害怕都忘掉了，【坐席】嗯，但先生您这要改套餐，我们确实是都需要帮您登记，正常12小时之内，【客户】这个东西我的意思是现在跟我联系，我现在等电话电话后面等着呢，我现在比较着急，待会有事了，接不到电话了，【坐席】那这边的话具体它什么时候联系电话不能保证，您先生一般12小时之内？【客户】那我自己怎么操作呀，【坐席】您自己要改套餐的话，您可以在手机上下一个联通手机营业厅，您看手机营业厅上没有其他您觉得合适的套餐，然后我这里帮您同时登记一下，您看能不能接电话，【客户】嗯嗯嗯行，【坐席】嗯，行，那您看还有什么可以帮您，【客户】别的没有了【坐席】好勒，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户表示联通手厅APP看不到全套餐，只能看到部分套餐都是比自己套餐搞得，客户强烈不满，需核实，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我这个手机啊，经常接电话不清楚，然后这个上网的速度也非常非常的慢，而且还经常出现没有信号的情况，我想了解一下什么原因【坐席】您这个手机，【客户】他说我欠，嗯，我是欠费了，还是流量不够还是什么原因啊？还是卡有问题啊，【坐席】目前嗯，帮您看了一下，目前您现在这个号码是正常开通的，数据功能的话也是正常的，咱们后台的话也可以帮您记录，反馈一下您这***不好的这个问题，【客户】然后我这个流量，现在我这个套餐能不能改呀，这个套餐也挺贵的，当时这个只能一个月用20个G现在经常发现流量有超的这个情况，我想我这个特别是下载一个东西很慢，是不是与这个流量有关系的？【坐席】您现在这个套餐适合您那个宽带共同绑定的是吗，【客户】对呀，嗯，是的【坐席】就等于是得更换宽带的套餐的，不能单独地更换手机套餐的，因为您这是【客户】那我这个我这个套餐关宽带套餐好不好改呢【坐席】套餐？您现在的话，这个您这个套餐的话，它已经是停售了，您这个套餐到2021年的5月31号，如果您现在的话想更换套餐的话，只能是您机主本人拿着身份证原件到营业厅，就等于是这个套餐，您不要了，重新办理一个别的样的这种，【客户】噢，那你先帮我看看我这个流量和这个速度的问题，好吧，【坐席】行，那我这边的话帮您反馈，帮您把这个问题给您反馈一下，【客户】而且好多问题经常一些，有人家答电话我都接不着？【坐席】您这个是在很多区域都出现这个情况吗，【客户】就在北京？【坐席】嗯，就具体的位置是在哪里呀【客户】讲我们？【坐席】这是什么区啊，【客户】长春街，长春街那一带常连接长春街，【坐席】嗯，长椿街，具体位置就是西城区长椿街这边吗，【客户】嗯？嗯嗯，对对对对，【坐席】这个是就是住宅还是说您工作的地方呀【客户】就这个【坐席】行，那我这边的话帮【客户】工作的地方也是工作的地方，也是西绒线胡同，【坐席】行，那我这边的话帮您反馈一下联系电话，留您这个号码，您这边能接到【客户】对对对，对连接了【坐席】好的，那这边给您反馈一下，后续的话您注意接听电话，咱们是不超过48小时给您回复的
总结：

[Assistant] 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】您好您说？【客户】我想问问这个手机网络一直卡什么时候能解决【坐席】等一下您先稍等，我看一下是在某个位置卡还是在所有位置，网络都开现在，【客户】我在外边会好一些，但是我每次回到家里边就没法用，【坐席】我刚刚给您查了一下，我这显示这个号账户状态都是正常的，如果现在在外地【客户】但是每次查都是显示正常的，但是我真的是特别卡真的，【坐席】是明白您，【客户】我已经这个问题已经两年了，解决不了【坐席】我刚刚给您查了一下，我这显示这个号账户状态都是正常的，如果出现刚刚您说的这个情况的话呢，我把号码的数据给您刷新了一下，建议您稍后过5到10分钟之后，把手机关机，再开机重启试一下，【客户】这个问题，就连就连说当时说手机的问题，手机都换了也不行啊，然后说是让我加放大器放大器，我也安了，就是所有的问题都就是，只要是你们建议的，我都做了，但是送完之后它这个没有效果呀【坐席】嗯，这个给您造成的不便确实很抱歉，目前显示账户状态确实是正常的，刚刚我们这也把数据给您刷新了，建议您可以先转接，【客户】不是，我是说你刷新数据的问题，而是属于这个附近，估计是用你们的基站吧？【坐席】那您的意思就是在这一个位置有这个问题是吗，【客户】在这个在这个位置问题非常大，但是我要是出去开阔的地方可能会好一些，【坐席】好，那这样您告诉我，【客户】不客气，我们让线路师傅处理这个问题，【坐席】好，我明白您的意思了，告诉我您所在的位置，我们去联系，让信号师傅再复机和时优化网络，【客户】门头沟区，【坐席】稍等一下？【客户】嗯，查到了吗，【坐席】稍等一下，您现在系统比较慢，不好意思，【客户】我之前反映这个问题，然后你们客服也给我打电话，但是我打电话的时候都断断续续的，根本都清楚了，【坐席】好南头沟区，然后呢，【客户】永宁镇，【坐席】永定镇，然后呢【客户】银晖南苑？【坐席】哪个英啊？【客户】迎接的迎吗，【坐席】某某人南苑，然后呢，【客户】8号楼？【坐席】嗯，8号楼，然后呢稍等一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍后我们进行联系，宽带信号是附近块腹肌核实的话，网络给您造成的不便是很抱歉，【客户】2501还查完这个优化网络之后会怎么优化呢？因为这个问题真的我问一下？【坐席】让师傅去处理，明白您的意思，请您稍后关注，我们会尽快联系您，让师傅让他在附近核实的话，这个网络您再关注一下，嗯，还有其他我能帮您的吗，【客户】没有【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我昨天201月二11月30号还是29号啊，我给咱们客服打电话，我问我说我那个流量的问题没有导致我扣多，扣了我70多块钱，然后也没你们也没给我流量提醒，然后那个说给我转别的部门给我一答复，给我解释给我回电话怎么回的电话，怎么没人给我回电话呀，【坐席】给您看一下，稍等啊，【客户】我这是一个卖家，你还怎么了？我明白了，【坐席】显示是给您打过电话，您说不用需要再回复了，您接的吗，【客户】嗯？不是啊？【坐席】可能是这样解的，那如果您要反馈这个问题，我这边再次给您记录反馈一下，那有了结果是联系您这个号还是联系您的好吗，【客户】您就给我联系这个号吧，然后您尽快现在几点两点三点四点最晚4点半之前给我回电话，现在搞得一个密码【坐席】我这边的话可以给您加，嗯您说，【客户】也没准，也没准，我那天我打完电话是老人的手机打的吧，然后给设置个流量，然后老人没有接到电话了，他说不需要服务，然后没准就给挂了，他不知道什么事，【坐席】那这样吧，那您相关问题我这边给您加急催催办一下，这边有个结果尽快给您回复电话，您电话保持畅通，【客户】嗯，就尽量3点半之前给我回电话吧，我怕待会一会，待会我要是走了这电话给老人给给老人了，【坐席】由您的电话吗？我给您记录一下联系您，【客户】那您留1358【坐席】********，【客户】1839六八，【坐席】然后给您重复一遍，********对吧，********，行，那我这边给您记录了，给您加急催办一下，这边有个结果，尽快联系您，135的这个手机号，您电话保持畅通就可以了，【客户】嗯，嗯，行，到时候您先打13，先拿我给您打电话这个手机号吧，如果打这个客服号没人接，没人接，然后你在达纳号啊，【坐席】行，那我这边就给您记录了，然后您电话保持畅通，【客户】唉，行，嗯？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好感谢，来电好，再见啊
总结：

[Assistant] 针对于202101月流量费用 142.56 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，就上回我投诉那是他说给我回话，没给我回话呢，你再跟我联系一下吧【坐席】来电这个手机号您是反应的问题吗？女士【客户】对呀？【坐席】对，好的，那我给您查询一下，您先稍等您那个联系电话，您留的是哪一个女士，稍等哈，嗯，1580，【客户】********，110【坐席】嗯对6778是吗？这个月【客户】********【坐席】9778是吗？嗯，嗯，女士，我这边的话确实看到咱有返我的问题，女士，那您稍等一下，好，我帮您查询一下，稍等，嗯，那如果是这样的话，您的这个问题，我这边的话是需要帮您再记录反馈，咱稍候让专门的工作人员给您回电，注意保持电话畅通，可以吧，【客户】嗯嗯，行，让他给我回话吧，因为我这是他就没给我解决，那就？【坐席】嗯可以，那我这边再尽快给您催一下，您注意保持电话畅通，可以吧，嗯，唉，好的，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没事了，回让她给我回电话就行，因为我这是他就没给我解决【坐席】可以女士注意保持电话畅通，那先就不打扰您时间了，回电号码是回到哪个？还是回到那个刚才您，还是回复那个1580那个手机号上是吗，【客户】********？嗯是【坐席】嗯，注意保持电话畅通，就不打扰您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题 详见TS******** 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，把我这个号码那个，因为我这号码的协议期，这个月是最后一个月，然后那个，嗯，就是下月开始就没有最低消费了，你给我改成那个八块钱那个就是30分钟主叫200M流量那个，【坐席】嗯，嗯，您稍等我来查一下啊？【客户】改过了吗？【坐席】嗯，还没这么快呢，我先帮您得需要进行先核查，您的这个号码业务是否符合条件呢【客户】电视剧我手机上，这手机现在，【坐席】稍等啊，它这个系统现在刷新的有点慢，正在帮您刷新业务当中，【客户】没事没事，【坐席】让您久等了，帮您查到，确实您这个合约是到本月底最后一个月了，更换套餐都是可以，我看到您原来那个也是有优势，是流量通话比较多，不再考虑留着了嘛，嗯，【客户】不要不要就要八块钱，那个别的什么都不要，就八块钱，30分钟200M的就行了所以我要答多少钱流量包我再自己再加，【坐席】但是明白您的意思，但是我看了您这个还有一个问题，他这个是主副卡绑定的，是不支持办理那个套餐，您还记得您当中的话，它有几某某人副卡是一块的，【客户】我知道四某某人全取消掉，全都不要了，嗯，都给我实际用了4G早就离职啦，【坐席】嗯，到时候可以可以考虑给家人朋友用，但是我这边它没有取消权限，【客户】你听我说有185159，13661，有********吧，有********，还有一个186，********，四个全都取消掉？【坐席】我明白您的意思，但是我这边它没有取消权限的，您近期有时间到营业厅吗，【客户】没有不好，我听我说我那个就是不在，不在北京用，我是常年在广东，只是当时办理卡是在对我曾经还有一某某人号码，取消副卡的时候就是打的电话，10010给我取消的，我本人都没需要去，稍等，【坐席】嗯，我明白您的意思，好这边的话呢，【客户】行吧，你帮我个忙，因为我，我不可能说，因为取消副卡飞到北京去，现在快过年了，我在深圳【坐席】噢，我知道您的意思，它不用到北京也能实现，解决这个问题就是什么呢？就是您先到您所在地的这个联通营业厅，然后呢办理那个，【客户】哇，你听我说，既然是联通专家，你都帮我取消一下就完了，我现在没有欠费，但他有欠费我都往里充了，4500，我一查，因为这号欠了3600吗？我刚交完费知道吗？就别让我这个已经去了，你把我这四某某人副卡给我取消就完事了就行，自动案件的事情我用不上知道吧，【坐席】明白，那这样吧，我这边的话呢，帮您去紧急上报，会有这边专人的话跟您取得联系，请您保持电话畅通，您看行吗？好的，那您注意接听后台这边工作人员的回复，好吧，【客户】不是啊，我这刚才信号不好，我说那个取消副卡之前套餐现在能不能登记，下个月给我改了改掉还是得还是得取消副卡之后才能改，【坐席】取消之后？【客户】那是那这个专员什么时候能达电话，今天能打吗，【坐席】今天估计是可能性比较小，一般的话它是最晚是48小时，【客户】那你那那你那你听我说那个那个，因为我那个就是让你让他打电话，嗯，叫九点钟以后达，因为我在九点钟我要8点半才起床【坐席】就是早晨九点之后，【客户】立即关注是吧？嗯，唉，九点钟就或者说十点钟以后，因为我九点钟十点钟小时，我要去公司找个人给我打的好吧，你记录只能记录一下好吧，【坐席】好的，我帮您备注上行好的，唉呀，那跑了好嗯，唉，你好【客户】嗯，然后尽量别让我跑了，因为现在用户我是属于高端用户VIP用户，你让我往北京跑不限时知道吧？而且我曾经以前我有个666个一样的，六连号码也是北京联通的，有两某某人副卡，我都答电话取消的，根本不用，必须要本人跑去年的事情，【坐席】知道吧，我明白了，【客户】一定要跑一趟，跑一趟干嘛呀？我哪有时间，你说我哪有时间上营业厅去啊，没有真没有时间你就体谅一下好吧，【坐席】好的，我明白您的意思，【客户】你不不不说，会有专人给我答电话，我就等着电话了，啊，好吧唉【坐席】行好的，好的好的
总结：

[Assistant] 用户反映号码********要求办理更换套餐8元流量王  副卡4某某人要求办理销户，我某某人常解释挽留无效 建议用户本人带身份证到营业厅货手机营业厅办理销户 用户强烈不认可 有升级投诉倾向称不方便 要求我方协助处理 请回复 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个流量我五点多收到条信息说我四点多的流量用尽了，然后呢，我答你们那客服，他说我用流量用了70%让我办理流量包是吗，【坐席】您这里边现在流量看一下，超出了七兆先生，嗯，如果说您超出去了，已经产生费用了，先生如果说您感觉后期还需要上网的话，建议您办个流量包比较合适，【客户】嗯噢，【坐席】您想设置，您产生七兆是扣了2块1毛6，【客户】嗯，嗯，是啊，那这个，那那我说的不是这个问题，我是说就是你这个事能给我解决呀，那个我我四点多是我是他，他五点多收到短信，四点多说我为什么用用用超了？【坐席】您的意思是说短信发送延迟是吗，【客户】对啊，一个小时，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，你看看我这个，嗯，【坐席】先生，我这边通过后台给您看一下啊，您这确实在那个时间应该是在提醒您是在4:12套餐流量已用尽是吧？但今天几点给您下发的这个时间呢？我们通过后台帮您查询不到的，如果说您在那个五点多，然后才是到这个四点钟，这流量刚收到什么嗯，五点多收到，这四点的时候给您提醒，这流量用尽短信提醒，如果您对这个产生费用的，如果不认可的话，我们这边是需要给您反馈到后台那边，让他帮您再核实一下的，【客户】嗯，可以啊行，【坐席】好，那到时候到？【客户】要不你这还有一件事，我另外我答你们电话的时候，他说我流量用了70%，那那你们这个到底以以以哪个为准呢，【坐席】以实时那个流量为主就给您下发短信？【客户】你不是你们这个有没有标准啊，【坐席】他是不是您流量？它通话是是不是？您打10010，就咱们这个语音上到这里边提醒的，【客户】对对对，【坐席】还有一个，它只是它流量都是都是用的，还剩的余量【客户】不是它说我流量使用超过78%那个语音，那应该您比我清楚它那个，可能说我，【坐席】帮助行行行，如果说是语音，它提示语音和流量语音的话，您这里边确实有一共有300分钟通话，然后使用了84分钟，还有216分钟，【客户】嗯，嗯，【坐席】但流量确实有，已经使用完了，超出了七兆，【客户】嗯，行没没问题，就是说，嗯，如果是你们后台查完了，它确实是五点多给我发短信，四点多提示提示的是四点多的，这个这个流量已经什么，你到时候能把那两块钱退给我是吧，【坐席】我们这边都会后台有工作人员给您回复电话，先生，您到时候注意接听电话就可以了，【客户】嗯，行行，因为我遇到这种事情不是一回两回了我，所以我觉得，因为你们那个移动的还不一样，移动的那个它直接就给你停了，你们那个还不行，所以我对你们这个还是嗯，就没啥了，嗯【坐席】嗯，那到时候请您来电，手机号，保持电话畅通就可以了先生，嗯，那其它问题需要帮助您的吗？没有那好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机号在今天下午5点多收到短信提醒告知用户流量使用完毕的通知提醒，但是提醒的用户是16时12分的时候流量已经使用完，短息提醒发送有延迟，产生了2.16元的流量费用，用户对此不认可 要求我方为其上报反馈，核实具体下发短信的时间，并为其退费，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我这个号被封了，我想把这个号解封之后注销给您看一下，您稍等【客户】它，这个是一样解决的方案跟我想没事，本人家那个网通的那个套餐流量我这边【坐席】您这个的话是需要机主本人携带身份证原件，拿您的手机号卡去营业厅办理这个复机可以附近一次，不是我应该上哪个营业厅都可以，往外地营业厅也行嘛，不是北京的也可以，只能是那我现在营业营业厅，我现在人没在北京，那这个的话我只能帮您记录一下，让后台人员给您核实一下吧，您留个联系电话，那不是你联系的话，现在有什么方法的话，我就是没人没在北京，我怎么把这个副机的，你们有没有这个卡，我这边给您记录，然后会有人员给您回电的，看有没有其它的办法帮您解决一下，您留个联系电话，那177嗯，【客户】嗯嗯，好的【坐席】********【客户】我交了稍等一下啊【坐席】6629002，那您稍后注意接听电话，大约什么时候能给我打电话，嗯，一般的话是24到48小时之内给您回电的，那你现在能不能要登记一下，对您催促一下，让他就是半个小时之内，你看能给我回复电话不？我这边就帮您备注一下，好的，还有其他业务吗？嗯，没有了，嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映当前号码无法使用，我方查询到是疑似诈骗停机，正常向用户解释（机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次。需要提示您，若再次因此原因被关停，将不予复机），用户称当前没有在北京不方便去营业厅办理，要求我方协助办理并且要求我方在半小时内回电，我方未承诺，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你给我查一下，我那个就是那个流量超了多少【坐席】好，您稍等，超了一千201兆女士？【客户】这多少钱啊，【坐席】给您看一下，稍等您这上网流量，产生了80元的费用？【客户】这怎么欠80呢【坐席】我给您看一下啊，您稍等一下，因为您这套餐停售了，我需要从之前的记录里边帮您看一下，您稍等【客户】用超了是哪一个？嗯没有了，没有了，嗯，好的，嗯，好，那不开家门，噢，那那那怎么办？它走流量不用花钱了，您这个意思，但是他手机都没没傅家玩，我查询这个号，我之前好像应该是600分钟的那个，我怎么下载呀？那感谢您的【坐席】那那是，【客户】当时欠费是怎么弄啊？它这宽带不好使，没事，这这不可能超，那么没没出故障了，现在有没有它都在是我旁边是吧，查了查双方机主就登陆那个网上，【坐席】那不用了，嗯，【客户】看看我这登记不了，就给他交3G的，它给我停机啊【坐席】你给我打电话【客户】嗯，这个话费用一年宽带还可以用，【坐席】什么，您好女士，感谢您的耐心等待，帮您看了一下，这边显示是按两毛七一兆来进行计费的，【客户】不是这个是这样的，因为我们这个手机呢一直是老人在使，然后老人呢，他这个宽带也是联通的，这个手机号是跟那个宽带绑着的，完了呢，你这个宽带它老不好使，你们宽带猫他老不好使，然后他可能他自己他也不知道，他就碰到你们那个就碰到那个流量了，放到4G网络上了，因为他不知道这个事，而且你这个网确实是有问题，不去，你可以给你们这个负责这片的那种那个维修的那个人打电话，因为它这个网确实是不好使，有一个，【坐席】您好，如果您网不好用的话，我们可以给您做一下报修，让师傅帮您上门看一下的，【客户】那我不是，但是这报修是报修，报修是一个问题，还有一个问题就是我超了这部分钱怎么算？因为我我们这都老人，我们也不太会那个知道自己的手机怎怎么回事，怎么回事啦？那你这首因为你这是你的宽带线出问题，所以才放到那个4G网络上了，所以才收的费，这不是我们这个手机根本没出我们家玩，一直在在医院里边，在屋里边，它不可能说那个，我们就没事，自己在家我们开个4G那不可能的事是吧，【坐席】您的问题我这边了解了，如果说您对针对这个流量有质疑的话，我们可以给您记录上报反馈一下，到时候会有我们后台人员联系您，为您处理，然后就是需要您，就是如果说不用这个移动数据情况下，要把那个移动数据关闭的，不然它肯定会有这个其他流量产生的【客户】上报一下吧，上报一下，看能不能把这个钱就是给取了，【坐席】行，那我们帮您上报，反馈一下联系电话，您看留哪一个呢？先生女士，【客户】嗯，留留我的吧，【坐席】嗯，您说，【客户】185，1033，【坐席】嗯，嗯，********对，好那【客户】0428这宽带连上就行，【坐席】行，那这宽带要给您报修一下吗现在，【客户】嗯，暂时先不用吧，流量那一阵一阵的，嗯，【坐席】嗯，行，那您后期需要可以跟我们联系，【客户】嗯，好的行？【坐席】嗯嗯，还有什么帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称针对2月所产生的流量费80元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，客户称自己在家都是使用宽带上网的，宽带业务也是联通的，应是在信号不好的时候使用了移动数据，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，问一下就是三三百，那个宽带是一个月多少钱呀，【坐席】300兆的那一年是1380块钱，然后可以绑手机号，手机号，每月可以使用的是一千分通话和22个G流量？【客户】那您能看噢，您查不到我这个号的现在是多少流量吗，【坐席】嗯，您现在我看一下您下个月是不是绑定宽带了，这个月下个月改套餐了呢，【客户】嗯，没有，我没换呢还，【坐席】但是我看一下您下个月是一个未生效的99元的冰淇淋套餐，那您这个月是用的57元的校园套餐【客户】对我就想问我这我这个月是多少流量，【坐席】啊？您这个月包含的是200分钟通话，22个G的国内流量和20个G的校园流量【客户】我等于40个G的，那我那个就是宽带那个有没有比它高一点的呀？【坐席】对？宽带的如果再高的那就是，嗯，价格就不一样，先生您说22个G不够用是吗，如果不够用的话，再往上呢，有一个500兆的，500兆的那个，优惠后是每个月166的宽带的费用，那个手机号每月可以使用的是1500分通话和40个G流量，【客户】嗯噢，唉，就是它，如果就是现在，嗯他不是第一个月，它按天计算嘛，是吧它一天是多少钱呀，【坐席】对？一天一块多钱？【客户】嗯，您帮我把那时间改一下吧，改成这周六安装吗？【坐席】嗯，他现在还没有安装呢，是吗，【客户】没有没有，我们约的是月底，然后您帮我改成？【坐席】嗯，这个直接给您改，您说师傅已经联系您了是吗，【客户】没人联系呢，你帮我改到16号吧，【坐席】嗯，它是这样，先生它这个如果还没有联系您呢，他这个师傅上门之前先会联系您，联系您的时候，您直接告诉他，让他什么时间上门就可以了，它一般是市区的话是24小时之内联系您，最好是去查一下，【客户】上次跟你们客服人说的是月底联系，所以他一直没给我报，还是怎么着，还没一直没有安装人联系呢，【坐席】我看一下您的订单，您稍等一下，您什么时候我看一下什么时候上的订单，您稍等一下，【客户】月初的时候问的吗？【坐席】嗯？嗯，稍等一下，先生现在系统有点慢，您稍等，您是打电话过来下的单吗，【客户】嗯对，【坐席】稍等一下，先生这个系统现在答不开，您稍等一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】好的，【坐席】您好，感谢耐心等待，嗯，好的，那个我查到您的订单了，那这样我这边给您记录一下，让他给您给您备注，让他周六给您上门安装，留您来电的手机号，可以联系到您吗，【客户】嗯？嗯可以，【坐席】嗯，好的，您保持联系电话畅通，【客户】还有问一下，就是它扣费的话是扣我话费还是我就是把钱交给安宽带那个人呀，【坐席】到时候安宽带只是安装宽带，他到时候会有人给您上门收费？【客户】就专门有个人上门收费是吗【坐席】对，是的？【客户】噢，他收1480是吗，【坐席】1480对，有个装机费一百块钱？【客户】那那就是如果就是我这个月不是安嘛，它不是有几天按一块多收费，是扣我话费是吗，【坐席】所以到时候您从手机里面单独交一下就行【客户】还还有就是我这个不是改成99块钱什么冰淇淋套餐吗？然后我从下月开始就不扣费了，是吧手机，【坐席】噢对，只要您每个月不超出那一千分钟通话和22个G流量，手机这一年就不用单独交费，【客户】行，好的好的好的，谢谢？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了，谢谢【坐席】嗯，不用客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示2021-01-02 11:56:18通过沃易办理的新全家福5G 115套餐，用户称一直没有人联系，用要求星期六上门安装，请处理，谢谢！订单号；********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我我我的这个手机号码，一个月五块钱我又没打，这一个月扣了我50块钱呢，【坐席】稍等一下，嗯，女女士，您这个的话您有没有用流量女士，因为我这边看了一下，您稍等啊，女士，我先帮您查一下，稍等啊，女士正在给您查，【客户】我交交友是平时12年的，嗯，反正反应，【坐席】嗯，女士，我看了一下您，这个您稍等啊，因为咱现在目前系统卡顿需要，您稍等一下好吧，【客户】好的好的，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，嗯【坐席】嗯，您好，女士是这样的，我帮您看了一下，您这个的话，就是咱显示您是流量费超了，42块1毛2，女士，您回忆一下您有没有使用成那个流量用，用这个手机号码上网女士【客户】我没用这个号码上网我都【坐席】具体的话您可以看一下，嗯，您说，【客户】177吧，那个唉，我186那个号是上网，那个家有WIFI，【坐席】您回忆，您回忆一下，您在这个11号的时候，有没有用这个手机号码上网女士这个的话，具体上网详单都是在您手机里会看到的，女士，这个您咱不上网的话，它不会给您产生额外的费用的，【客户】我没上过网啊，这个一般我在我在家里边有WIFI，我都是WIFI【坐席】那如果说，【客户】关了，【坐席】那如果是这样的话，您是考虑到您实际情况，我们现在对您超出这个流量费，咱总共的话是显示是42块1毛2，现在可以把这个费用给您做一个调整，所退费用不能开具发票，然后后续如果再发生同类问题，就给您做核减处理了，您会在三个工作日内完成这个费用处理，您稍后的话，关注一下您的短信，可以吗？【客户】噢噢，我我问一下我这个我要不开这个流量，我这个卡一直在一个手机得用，这还是一个月五块钱吗，【坐席】正常使用不超的情况下五块钱每个月女士【客户】噢，好的因为，【坐席】那我现在的话嗯，那我现在的话就把这个问题的话给您记录一下，女士三个工作日内完成费用处理可以吗，【客户】嗯？好的好的，【坐席】还有其他需要咨询的吗？不客气，【客户】没没有了【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用42.12 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 42.12元，用户，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！北京市东城区东直门北小街。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是北京领流量那个地方在哪是这个意思，【坐席】您可以登录联通的手机APP，或者使用微信公众号，北京联通进入领取，【客户】我知道我有，然后再然后呢，【坐席】打开的是公众号还是那个APP稍等您打开APP之后，它里面会有一个北京联通智慧年货节，有看到这个吗，【客户】APP？噢，看到了，【坐席】对您打开之后，它里面会有显示那个22G的领取？【客户】然后呢？一键登录游戏是吗？【坐席】它这个有打开吗，【客户】打开了，打开了，【坐席】稍等哈，【客户】我跟你说你送的好像送的，【坐席】嗯，这个里面选项比较多，那您看这样吧，先生，您打开微信公众号吧，我给您说最简单的联系方式好吗，【客户】嗯？行【坐席】嗯，就是微信公众号关注北京联通？【客户】联通光宽带是的，然后呢，【坐席】然后在公众号里面回复一下流量红包，【客户】然后呢【坐席】然后您，【客户】是吧【坐席】对他打开之后就不不会给您回复一个京东红包吗？那您把那个打开，打开之后呢，把它回到滑到最下方，然后里面有一个26的那个领取立即领取，【客户】试一下哈，【坐席】也不是在最下边那好，回头再下载下来，放在上面一点点的一个位置？【客户】嗯，嗯，没有了湖面，然后，然后说说姓名，然后就行就可以办理是吗，【坐席】对它的领取时间是2月3号到2月7号，然后领取完之后使用的时间是2月11号到2月17号本身的本地流量？【客户】然后过了这个时间就不能用了是吧，【坐席】嗯，对11号的某某人到到17号的晚上24点结束，【客户】喂，哇行行吧？【坐席】嗯，好，还有其他需要，嗯，还有其他需要帮您的吗【客户】嗯，不需要了我就【坐席】一个月，【客户】就联系那挂了吧【坐席】好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】女士您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，那个我今天下午收到一条短信，说我这个流量用了16兆，已经超了，我不是有一个20G的那个红包吗？【坐席】来电手机号对吗，【客户】啊对对，就是这手机号，嗯，【坐席】好，您稍等，我看一下，嗯，您现在是在北京使用的这个对吧，【客户】在啊，我就在市里头啊，我又没有离开，我都在西城区啊，我现在是在在木樨地海淀区这一块我就在咱们市中心呢【坐席】这边的话，这个应该是您在11号之前产生那种是，【客户】11号，是他已经给我取消了呀，因为我在那个前两天，他说是10号是几号，因为在银行可不是从银行回来，他没给我关那个，嗯，那个就是那个码，然后呢，我是在家里头，后来我跟你们联系了，他们已经给我取消了呀，【坐席】嗯，还有嗯，好，抱歉您【客户】它那个【坐席】什么取消这个是，【客户】嗯嗯，就是说那个就是说有超了，可能21当时是2138，可能我不是200的流量嘛，可能超了十几13，然后呢，后来那边已经给我处理了，然后那个今天早晨我还问了一下，我说我因为我怕又错了嘛，然后说是没问题，有两个G然后呢，两个G之后，因为我原来那个不是没用吗？就是整个在家里头可能就流量就走光了，那个家里的WIFI也不怎么，就原来说是可以自动连接，不是怎么这次就没有连上，然后呢那个后来他们已经后台已经给我处理了，你们客服给我打过电话，说已经给我处理了，然后呢，我那个2月份的200兆流量呢，还继续给，我就是7号以后初七以后再用，然后现在初一到初七呢，是有20G的那个红包，因为我是让孩子给我抢，那个红包也都成功了，但是我今天接到短信，就是说200兆已经用光了，然后呢，已经超了21216什么的，所以我说我在问确认一下，因为最近老出问题，一会找健康保佑，会什么？去银行的，有时候反映不过来呢，关这些东西，所以我那天是好像是10号11号，反正就那两天吧，回来以后就没有关啊，你们那边后台也看了一下，他说是他说你，你现在还没关你，你把那流量关掉完了才能自动转到WIFI，所以我也搞不懂，现在也是我说我问一下，因为我今天下午收到的短信吗？是不是又错了呀？您帮我核对一下，后头有点害怕了，这老是一会一会超了以后它就超那么一点，上个月是差两三天，然后也是上那个农商银行办的老年卡给别人，他们的工作人员拿着我的手机，我说你抓紧别别给我超了，拿着不说话半天，结果就回来，就就超了好多【坐席】希望了解到了这边的话，您表示就是这个，实际上您这16这个并没有用的话，咱们这边会直接就给您做一个登记，然后由咱们后台工作人员核实之后再给您回电的是【客户】好，因为那个我今天早晨我出门以前，我从西城区到海甸街道这边，木樨地这边吧，这是都是咱们市中心嘛，对不对？还没到三环呢，然后呢那个后来那个我还问了一下，我说我这20G有没有问题？他说没问题，你那20G是初一到初七，然后呢初七之后呢那200兆，然后还有还保留，因为我没有用嘛，我那电视后来呢，所以我说我刚才下午接到一条短信，我说我说我赶赶紧想起来，我说我问一下，而且我出门以前我还问我说这个流量是不是就把它打开，不会用其他地方嘛，他说不需要，这结果收到一条短信，我这又下一跳，我说怎么回事也不知道，嗯，你那边是？【坐席】联系电话，留您现在来电手机号可以吗？【客户】唉，对对对，就是你那边显示的，是不是就显示我超了呀【坐席】这边显示确实有额外超出16块，嗯，超了16点这个四三兆【客户】对呀，那它那个两二十G的那个没有用美，比如说20G没有用吗？基本上等于是？【坐席】用完没有，【客户】好像我今天看我是300多吧，因为上次是213嘛，我记得后来这两天呢，有时候那个过节嘛，也是在外边，在公园里头的时候，可能偶然的用了一下，但是可能也就是三百三百，他不是三百三百多吧，那300多兆吧，差不多是，但是他收到短信都是啊，行，如果是正常，没事的话我就不用管了，因为我想别的老出这问题，您这岁数大了，反应不过来，有时候不像那个年轻人？【坐席】联系电话，留您现在来电手机号可以吗，【客户】对对对可以，【坐席】已经给您登记，【客户】嗯好吧，如果说是他是按照常规的发信息那种呢，那就没关系就不用了，如果是确实他没有给我变，要是有问题的话，到时候给我回复一下就行了好吗？到时候我再跟他们说一下，嗯，谢谢啊，【坐席】嗯，好的，谢谢，【客户】没有没有其他的嗯【坐席】好，稍后您来电，祝您生活不客气，祝您生活愉快，再见好
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的1.7元的流量费用有疑义，用户称自己以及申请了0元20G流量红包，不会额外产生费用，拒不承担此费用，请尽快核实联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我的手机号停机了，那个老启动怎么启动啊？【坐席】您说的是来电的号码停机了是吗，嗯，我看一下啊，什么原因是因为非实名制导致停机了，【客户】对啊，那我那天实名制完了，你登了？【坐席】嗯，没有了，我看了一下，现在是未实名，您在什么时间操作的实名补登记呢【客户】是昨天吧，昨天昨天下午晚上，【坐席】昨天是吗，昨天的话您我看一下是在手机营业厅上办的是吧，【客户】嗯对，【坐席】帮您查一下办理的记录，我看现在还没有给您办理那个开机的这个记录，您先耐心等待一下，可能现在后台正在进行审核呢，因为稍后，【客户】那我问一下我那停机的话，那一个月是五块钱，还是那个19块钱呀，【坐席】您的月租是19，【客户】嗯，那停机还是扣我19啊，【坐席】对今天今天的话，月租费也是每天正常扣除的，【客户】那合约不合理了呀，我让我补登什么也没开机给我办，停机我耽误事我也办了，【坐席】嗯，我这给您去上报上去，您等待一下回复？【客户】那到时候我那个那厅又要那个启动的话怎么启动啊？【坐席】您您留一个电话，我这给您反馈上去，会有专人联系您，是打您来电的号码吗，【客户】啊，嗯，也行，是啊，中午12点以后达就不接，没法接好吧，【坐席】嗯，中午12点之后打是吧，我给您备注一下，【客户】对，11点以后十一点一点【坐席】主要求中午11点以后拨打是吧？嗯，好的，然后您是昨天通过手机营业厅操作的，对吧？实名制登记【客户】对对，【坐席】行，我给您记录下来，您先等待一下电话给您反馈上去，核实之后有专人回复您，【客户】行，谢谢你啊？【坐席】没事还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，2月1日通过手厅办理的实名补登记，现号码还是【非实名半停机】，用户针对停机期间还扣月租费不认可，并要求尽快复机，要求中午11点以后拨打，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，您好，【坐席】为您服务【客户】我要投诉【坐席】您什么问题先生上网慢了，还是上不了网了【客户】网络，基本上上不了网嘛，我上个游戏都上不去【坐席】感谢来电【客户】一点，直到连接？【坐席】您来电的这个号码吗，稍等一下，帮您查看一下，是在一个位置上网慢，还是说所有的位置是吗？【客户】对，我在我们这屋里头就是上网的话？【坐席】对，联通那种可以吗？您的位置有稍微慢吗，【客户】我要是那我这两天我也不能上外面上网呢，【坐席】我看了一下您这个号卡的功能状态都是正常的呀，先生没有出现异常的状况，给您记录上报一下，让后台的这个技术工作人员核实一下情况，然后给您回电话可以吗？就留您来电的这个号可以吗？【客户】流量套餐不送那个流？【坐席】您好可以接听电话吗，您这个号码接听电话有问题吗，【客户】啊？接听电话没问题啊？【坐席】嗯，好的先生，那您保持电话畅通，我这边给您记录上报上去了，还有其他问题吗，【客户】我这个网络你能不能给我处理好了吗？我没上网，【坐席】您那边有一点噪音，【客户】我在科技园站，我就在家里头信号也不行，我也不可能，我这大冬天我上外边上网？【坐席】您是说在车间里或者是在家里信号都是不好对吗，【客户】我在我在，我在家里头，我应该发，我不用网络呀，【坐席】您说一下您所在的那个位置，精确到门牌号，我这边看一下那块的信号基站，【客户】嗯，古城三星那个石景山区古城，【坐席】嗯石景山，【客户】经理层？【坐席】嗯洪山区对吗，【客户】对石景山区古城五层，【坐席】然后呢，【客户】36路，【坐席】嗯哪里听不清楚，36路，【客户】36，嗯，【坐席】嗯然后呢，【客户】属于长兴街，【坐席】嗯，听不清楚，【客户】嗯，八块钱月租，【坐席】嗯，华为公司【客户】华为查到的话【坐席】三零，我听不清楚呀，先生，您那边有杂音，【客户】噢，你咋弄着去外地，【坐席】是发现的发吗，【客户】噢喂你好，喂，对，【坐席】对，是哪里，【客户】嗯，把微八圩？【坐席】嗯发微发现在发吗【客户】BA，BA【坐席】DA【客户】是包，不是发？【坐席】噢吧？V是吗，【客户】对八位，【坐席】是哪个微微信的，【客户】嗯可以吗？嗯，威力的尾巴是八兆的【坐席】八就是那个********的那个吧，大写的V是那个，【客户】不是那个吧，不是那个八八是那个，是那个口字旁那个包口子旁那个吧，去掉那个口那个吧？【坐席】尾巴的巴吗，【客户】对我也不知道对好？【坐席】八维公司那边是吗，【客户】对对对对对？【坐席】好的，您稍等，您单位里面是不是有什么仪器干扰信号啊？先生，【客户】没有啊？没有吧，没有，原来原来在我们公司这块网就没事，就今天今天夏天还好好的，【坐席】好的稍等，【客户】从10月份，从从前不是从从年10月份开始喂我就一直达电话就好多的网，一直到现在也没给弄好，嗯，嗯，嗯嗯嗯，原来还能达到网址嘛，现在连网络都上都不敢上，只能玩个小区，那小区现在都不行了，【坐席】我看了一下这附近的线路基站暂时没有出现状态，先生，【客户】你这基站，【坐席】但是您说的呀，【客户】面积障碍？【坐席】手机套餐基站暂时查不到位置的，先生，在之前看到您所告诉我的这一个位置，我这边给您检测了一下，这附近的信号都没有出现这个故障先生，那这样我把您这个问题给您记录上报一下吧，让后台的技术工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话，就留您来电的号行吗，【客户】啊，是刘这个，那关键每次的话他给我留个电话给我打电话也是给我后台刷新一下网就玩了，口气也不干【坐席】咱这边查不到，您这块的信号基站有什么问题啊？先生，咱只能说是给您记录上报一下，让后台工作人员查一下先生，【客户】能解决这问题吗？这网络问题，【坐席】人工客服这边解决不了？【客户】嗯，我给那个********答电话，说答你们客服能好使好，嗯，【坐席】10016，10616是外呼部门先生，他这边正在给您记录上报，您等着这个，咱人工客服也给您解决不了信号的问题啊，先生，因为咱只是一个咨询中心，咱看了一下信号，这一块的信号基站都没有出现异常状况呢，给您记录上报到后台的这个部门，让工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话吧【客户】行吧，行吧行，【坐席】不客气，【客户】客服热线，喂你好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，嗯，您好，什么帮您吗，【客户】？你好，就是我这个电话他是接不了喂，不知道为什么显示对对别人给我打，然后打不通，【坐席】嗯，再给您打的时候提示什么【客户】嗯，什么芜湖叫还是什么，就是他给他只给发一个短信，然后那个短信上写就有漏接的积分，对对对，反正就对【坐席】什么，嗯，从什么时候开始的女士，【客户】好几天了，【坐席】稍等，因为我看一下您的各项数据没有问题，打这电话的话也没有问题，我把后台的所有数据给您做一个清理，稍后呢，您把您的手机关机，3到5分钟之后重启，您试一下，【客户】我刚才重启了一下？【坐席】现在还是不能在咱们手机上显示，那个网络和信号显示都是正常的，对吗，【客户】对对我我也可以用流量【坐席】那我这边后台给您看一下，稍后呢，嗯，跟您联系，您留一个其他的联系方式，能联系到您的【客户】其他的那个1258打这个【坐席】发到您137，【客户】********【坐席】********，********对吗？对对，好的，那我这边呢给您做了记录了，麻烦您呢，注意接听一下电话，预留联系电话，是这个137的好吗？嗯，好，嗯，那还有其他问题吗？不客气，应该的，嗯，那感谢来电，祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，被叫正常，无法主叫，查询用户手机状态正常，重启无效；建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个联通那个中国那个中信的形成卡又出来了，您这怎么回事，【坐席】您来电的这个号码是吧，您一会把您的手机重启一下，您试试，【客户】对，我是重启断电了？【坐席】稍等联通大数据形成卡吗这个号码没有看到有其他的异常啊，是收不到短信吗？这块还是怎么了【客户】对？我这某某人卡出不来，因为公司要，现在已经退了，我好过了，三四级还是不行，打电话刚我一直就打电话，刚刚充你们这还信号也不好是，【坐席】放在别的手机上试过没有呀，【客户】我就给一手机【坐席】那我给您反馈一下吧，您留个联系电话【客户】费用啊【坐席】帮助，跟您联系好的，那我马上，【客户】固定电话，但是你什么时候给我答复啊，我因为现在公司要呢，【坐席】48小时内跟您联系，这边帮您加急一下吧，好吧，【客户】48小时啊，【坐席】我帮您？【客户】那我今天就就总就走不了来也来不了，我都在半道呢，怎么办呀，【坐席】宽带的话给您加急一下，优先给您回电吧，咱们尽量今天下午给您回电吧，我去给您报一下好吧，【客户】我马上就能给我能投诉吗【坐席】你好？这边可以受理您的投诉，女士我去帮您加急，到时候优先给您处理，让他们尽快跟您联系，【客户】好的【坐席】可以吗，好勒，那就不耽误您了啊，我马上去给您办，感谢您的
总结：

[Assistant] 用户来电反映联通大数据行程卡无法使用，要求我方核实原因并在今天回电（已承诺），我方查询状态正常，建议用户换时间重试，用户不认可，解释无效，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】就是我的那个中信新春卡今天早上无论如何它登不上去更新不了数据这什么情况呀【坐席】嗯充就是重启手机的话也登不上去是吗【客户】对啊我RAP都删过了然后重新重启手机然后都登不上去我用别人手机登我的号也登不上去【坐席】好的您稍等我看一下啊好的这个如果说现在您使用不了的话我帮您去那个联系一下后台方便留一下联系电话吗【客户】就来电本机幺八三零五二五零六四【坐席】嗯行那我去上报一下这是您等一下我们回复好吧嗯好的感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（某某人），用户无法获取行程码，要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是联通是吧？那个我想把我那个就是什么，嗯，就打不通电话，有一个什么留言服务，把那个给取消了？【坐席】嗯，是来电手机号吗，好的女士，我帮您看一下，稍等，【客户】对好，【坐席】嗯，这个来电手机号的话，我看应该是有一个就是漏话提醒的一个服务女士，【客户】噢，就是它是不是还有一个什么？还有一个什么？嗯，漏话提醒，然后如果那个达不了电话，还需要刘可以留言什么的【坐席】对咱一个漏话提醒一个G，把您的这个比较合适，【客户】噢，我可以要用漏话提醒，但我不想要那个，【坐席】嗯可以，那如果确实不需要的话，也是可以帮您把漏话提醒机主，无法帮您取消【客户】嗯，也行那，【坐席】就是免费的女士，【客户】嗯，我就不想要那个什么什么语音信箱，那东西我一点都不想要，【坐席】对就是一个漏话提醒基础包，这个就是给咱就是，比如说就是接不到电话的话，有这个提示女士【客户】那它有没有那个语音信箱呢？我主要说语音信箱是？【坐席】语音一某某人是吗，有这个有没有这个功能稍等，【客户】对噢？【坐席】就有个语音留言是吗，【客户】对我不想要那个【坐席】但目前的话呢，这个漏话提醒基础版，这个没有显示有咱这个漏话，嗯，就语音留言女士它这个就是属于一个，就是当您这个属于这个通话，玉门关，您或者挂断电话，挂断或者通话中不可急，就是用户关机，或者您在这不在服务区等，就是说会把这个漏接来电以及短信或者微信的方式通知您是这样的，没有这个语音留言女士，咱没有显示有语音留言？【客户】合适，那我要把这些浪费的话，它还能够打进来电话或者留言吗【坐席】拉黑某某人办的话答不进来的女士【客户】答不进来，但是他他会给我发，【坐席】一个手机号的话就有这个，只有这个漏话提醒基础版的这个服务女士那没有显示有其他的，【客户】但是不是啊，那我那些拉黑的这些为什么还能给我发这个微信推送呢？看一下上网，【坐席】您好，嗯，【客户】对，告诉我谁打过电话，后面括号写是一毛，我已经给拉黑了，还会有这样情况，【坐席】二就是对，那如果是这样的，建议您再重新看一下女士，【客户】我原来我都换手机拉黑了，还是那种情况【坐席】嗯，不用了谢谢，因为咱目前的话呢，就是还是这个漏话提醒就是您的意思说，您拉黑一个人，他打电话还能接到才能给您通知，是吗？女士，那您稍等一下，我给您看一下什么问题，听到音乐声不用挂机，【客户】对好，【坐席】嗯，您好，女士，不好意思让您久等了，您的这个问题，我这边我这边的话是需要帮您记录反馈一下，稍后会有专业的工作人员给您回电，可以打【客户】好行好的，就是现在我可以要这个，因为他不是本人属于套餐内的吗？有那个漏话的那个提醒，但是针对于我拉黑的的客户，希望不要再再给我退出他的信息了，而且还有那个他们打电话，会有一个语音信箱，会有一个留言，我也不想要这个功能，【坐席】好，那我这边的话给您把这个，我们帮您记录反馈一下，那稍后会有专业的工作人员给您回电的，您注意保存，【客户】可以好的行好，谢谢啊，【坐席】不客气，应该的还有其他，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】感谢您来电，请稍后再服务，评价中办个十好吗？谢谢您【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询漏话提醒基础版表示号码已拉黑 还能收到微信提示  对此不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我没有那个开通那个什么话费自动充值业务呀，为什么发了个信息啊？【坐席】话费自动充值，稍等，帮您看一下，这边显示的话是在您手机营业厅，您通过手机营业厅充值过吗，近期的话没有做过充值业务对吗【客户】没有？没有，稍等一下，你说那刚刚才提醒我，1月6号申请的话费自动充值业务一般，【坐席】对在12月58号显示办理的，【客户】12月58号，嗯【坐席】在12:58，1月6号12:58？【客户】是啊，我连动手机都没动，她怎么开通的呀？【坐席】这边显示是线上办理，这样吧，我这边给您登记一下，让后台工作人员帮您查一下这个情况，到时候给您做个回复，您看可以吗？【客户】对啊，这是不是手机号有什么问题啊，【坐席】手机号的话这个没问题，他就一个自动充值业务就自动充值，里边有欠费的话自动交费？【客户】对我没有开通，为什么你们能自动给我开通啊？【坐席】这个的话咱没法确定，因为只是显示是线上渠道，然后我这边帮您登记一下，让后台那边查一下这个情况，到时候给您做回复，您看可以吗，【客户】还可以，【坐席】嗯，联系电话的话咱们留您来电，这个号码还是留其他号码的【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机接到短信开通了自动充业务，我方查询查询用户业务办理时间为2021-01-06 12:58:16，用户称自己并没有办理过此业务，手机都没有动，现要求我方核实具体原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，您好，我那个套餐包一百个G封顶了，你帮我解封一下，【坐席】，嗯，您现在来电的这手机号是吧，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，您有这手机号的服务密码吗，嗯，好，那麻烦您听到语音提示，验一下您的密码，好您密码验证通过您的手机号尾数是1704对吧，【客户】有，对，【坐席】好，行，马上去通知后台去给您申请解封，您稍候，收到确认短信就可以了【客户】嗯，我从来没收到过确认短信啊，你们说有短信从来没收到过，【坐席】行那，【客户】那个买了一把，自己关机重启了【坐席】嗯，行好勒，马上就给您上报
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我今天办了一个那个五块钱那个流量包，但是我这网怎么还是卡呢，非常慢，【坐席】嗯，我给您查一下您这个升级包，您稍等啊，【客户】对你这网还上不去你这唉，稍等啊，好的，【坐席】噢，我给您查一下，您这达到一百级变速，您订购那个五块钱，两个G的那个流量日包，不能解除您这个封顶，【客户】喂你好？【坐席】嗯，你说什么呀，【客户】那我这五块钱白花了没用是吧，【坐席】对，因为流量日包的话，它不能解开您的100G限速，【客户】那得啥包那也得开啊，【坐席】您得订购那种流量月包，就是包月那种流量包，【客户】那现在没提示啊，我都订了一个，【坐席】噢，因为它这个日包的话不能解除限速的，所以说您现在这个速率还是还是那个限速这个速率？【客户】月包多少钱，【坐席】嗯，月包九块钱，有两个G的是九块钱，然后有19块钱，五个G29块钱，十个G在往上都有，看您这个需求了，【客户】不是我，我现在就是说九块钱就就可以限速解除了是吧，【坐席】对九块钱两个G解除两个G的限速，【客户】我现在就用这两天就可以能能用了是吧，【坐席】嗯对？【客户】那那那个，我那五块钱的能不能给它取消了啊，【坐席】嗯，您这个是流量日包，就是今天的12点钟自动就取消了，【客户】关键是我这五块钱花了他，他没没起作用啊？【坐席】嗯，那行，那我这边您这个流量日包的话，可以帮您反映一下，看这个费用能不能给您退回来，然后您可以说一下您从什么渠道订购的吗，【客户】我就从我手机APP它，那它只是显示率高了，然后我就订了，噢，行，【坐席】那您这个问题我就是帮您反映一下，看这个费用能不能给您退回来，【客户】行，关键是这个网速还没解决了就是，【坐席】嗯，网速的话，您还得订购那种包月的流量包的，九块钱，两个G19块钱，五个G这样的就是包月流量包，可以解除这个限速，【客户】噢，这样的是吧？对，那给我弄两个月你给我弄一个那啥吧，那个两那个两个G的吧，【坐席】唉，行，两个G的是九块钱，两个G的，我帮您办理完是立即生效的，您稍后收到短信就可以正常使用了，但是说它那个是包月包，所以说您不取消的话，那每个月都有，就是说您光用这一个月的话，您得在就是之前取消，就办完之后立马取消一下，【客户】那那我办完就给我取消就行了呗，【坐席】嗯，但是说中间会有一个订单提交这个时间的，可能是我办完之后十分钟左右才能显示一个订，就是办理成功这个记录，就是说您待会就是办完之后您还得自己再取消一下，我把这个取消的方式给您发过去，到时候您使用的时候就直接把这个流量包取消就行了？【客户】行，你给我反映一下我这上面没用了吗，【坐席】行，我再把您这个关于这个流量日包的问题再帮您反映一下，看这个费用能不能给您退回来，【客户】行好，因为梅杰梅梅没好使，【坐席】行行，那这个我给您办这个流量包的话，得跟您核实一下机主信息了，您提供一下机主姓名【客户】湖南智，【坐席】唉，好身份证号，麻烦再提供一下，【客户】23301，********，【坐席】唉，好，您稍等，我给您办理一下，唉，好先生已经是帮您订购成功了，然后我这边再把这个取消的，这个嗯，短信呢这个发给您，然后您就是通过短信就取消一下就可以了，【客户】行好的，谢谢啊？【坐席】嗯，那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】其他没有【坐席】唉，行，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己流量100G限速了，自己通过手厅购买了一个5元2G日包，但是还是没有解除限速，我方客服代表告知用户5元2G不能解除限速，用户对此不认可，表示当时订购时怎么不提醒，要求退钱，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我今天那个流量使用的不对，我最近没怎么使用网，现在一下子剩下四个G了【坐席】嗯，您看一下，您说的是嗯流，【客户】前两天我看还有八个G对，【坐席】我看您大概用了5511兆了，加上结转流量，应该是用了大概六个多G流量了，【客户】对是的，我因为前两天看我还有八个G，今天一看没了，【坐席】好的我查一下啊，您稍等，您这号17号用了515兆，然后18号是249兆，然后最近的话在今天是用了262兆？【客户】262也不太多吧？是吧【坐席】但是您几乎每天您看从一号开始到21号，其中只有六，嗯6号到9号用比较少，其他的话最多的是600多兆，还有嗯5号是600多兆，17号是500多兆，这样累加起来的话就是用确实用了大概六个多G加上结转流量，【客户】是没有用这么多呀，【坐席】这个建议您在平时不上网的时候提示关闭一下后台的那个数据，而且您这个号里面是有两某某人卡的，您知道吧，这两个卡共同用这个流量的，【客户】对我知道那某某人卡最近就没用啊【坐席】有使用女士，【客户】就使用那个微信啊【坐席】就是您流量用的比较多的话是您这两某某人卡用都是嗯，看一下啊，都有使用没有说没有用女士这某某人卡也可以，【客户】就使用过微信啊，【坐席】但加起来的话，确实已经用了六个多G了，把电脑号加起来，【客户】你给我查一下这个流量不太对啊【坐席】嗯，行，那您留一个联系方式，我给您记下来，让后台去查一下，【客户】本机吧【坐席】喂，嗯，本机这个号码是吧？好的，然后您说女士，嗯，行，那您等一下回复，我们查完以后尽快联系您，【客户】多少，噢，您您后天查完回复我也行【坐席】对会有人员给您回电话的女士，【客户】噢，后天回吧，明天我应该不方便接，【坐席】后天回事吗？对我给您备注上，听到满足您的要求，应该48小时之内回复的，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好的，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢来电啊，再见女士
总结：

[Assistant] ******** 用户来电反映，针对本月的流量使用有质疑，称并没有使用这么多流量，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好？【客户】，唉，你好，我现在对我这个话费有点不，我觉得不太合理，然后是我应该是在上个月的时候申请的是那个，嗯，家庭账号，然后一个月一百多块钱，然后绑定的宽带的那个套餐，你这边能看到吗，【坐席】您这个来电号码的话，只是一个79元的套餐的女士，【客户】不可能啊，我这边查到了我的那个那个什么里头呀，副卡呀，我这是副卡，【坐席】您来电号码的话是个主卡，不是副卡【客户】那你搜一下********这个号呢？你们给我加副卡吗当时帮助？嗯，我爸换号了吗，【坐席】多少？嗯，【客户】就是说是吧，您好，稍等一会，稍等一会啊，********，【坐席】********，【客户】帮我家庭副卡，嗯，这样我给你发一遍吧，那他怎么说没加上啊，【坐席】机主姓名您提供一下【客户】公传江？【坐席】有修改后的服务密码吗，嗯，转接身份证验证台，您输入一下身份证号码【客户】没有什么什么你能不能说慢点说清楚点说我还说啥呢？你这是【坐席】我帮您转接身份证验证平台，输入一下身份证号码帮您验证通过了，看了一下您这个号码的话，是一个跟宽带绑定在一起的一个号码，嗯那个，【客户】可以对啊，【坐席】您来电的号码的话，确实是一某某人主卡，它没有绑定这个号码，名下为副卡，【客户】那不可能呀，我们当时去办理的时候，已经就让他给我加成副卡了，而且还当时提醒我们说，让我有时间去把我这个号转换成主卡呀，所以我这个月交了话费的时候，我才觉得，因为当时我们预存了一千块钱，但是我还是欠那么多钱，我觉得不太可能啊，【坐席】您这个当时是在哪个营业厅办理的，【客户】旧宫营业厅吧？那个地址是在旧宫，你搜一下【坐席】然后当时您是在这个营业厅把您这个卡拿围城这个卡的副卡是吧，【客户】对啊，对赠送你那里有，【坐席】那我这边帮您反馈到后台，让我们后台人员去核实一下这个原因，【客户】不需要了，嗯，当时我办的时候，因为它必须本人带自己的身份证，才能是设为主卡，所以我把它那个设置副卡，【坐席】嗯，嗯，对这个的话，您如果要转为副卡主卡的话，您得需要本人带有效证件，【客户】对呀，那就应该，那我不是白交了，我这个月话费嘛，我还想让你帮我查一下我这套餐呢，我那意思是我要是如果要是副卡的话，我这边要有套餐，我就不需要了，那我就白交那么多话费啊，【坐席】您费用问题我这边可以帮您反馈到后台，由我们后台人员去帮您解决这个费用问题，【客户】嗯，那可以啊，那你反馈吧，【坐席】还有什么其他可以帮您？【客户】你什么时候能反馈回来呀？你帮我反馈是什么问题啊？我能确定吗？【坐席】您不是说您这个来电号码吗？喂成这个号的副卡吗，【客户】对呀？【坐席】营业厅办理的不是没有给您办理吗，【客户】嗯，对对对，是这个意思，【坐席】然后您这个月的套餐费用您，您如果这个费用的话，我这边可以帮您往后台反馈，【客户】可以可以，那谢谢你啊【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】多长时间能反馈回来呀【坐席】48小时之内给您回复，【客户】那个那个套餐就是加宽带，那套餐是共享流量是吗？对，你好，人工服务就是那个那个家庭那个套餐，就是把绑宽带那个，那个里边流量，然后还有通话时间都是共享的是吧，【坐席】副卡共享主卡内的语音分钟数和流量，【客户】噢，那那套餐总共有多少？那个就是流量和分钟数【坐席】一共的话是一千分钟语音通话，30个G流量【客户】就是嗯，一个月是吧，【坐席】对啊【客户】嗯嗯嗯，超出后呢然后，【坐席】超出后一毛五一分钟，流量超出后三块钱一个G，【客户】行行知道了，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有没有，【坐席】感谢来电【客户】那稍候帮忙查一下
总结：

[Assistant] 用户来电称，在上个月到旧宫营业厅办理主副卡业务，用户称当时办理********号码添加到********号码名下当副卡，用户称为什么没有办理，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户并且对本月********号码产生套餐费用不认可，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，对那个投诉，【坐席】嗯，您好，您说，【客户】嗯，投诉你们客服，【坐席】嗯，您说【客户】嗯，工号31630？【坐席】31630，嗯，请您，嗯，请问您有什么可以帮您的吗【客户】它是东拉西扯耍客户，解决不了任何问题，服务也【坐席】嗯，解决不了任何问题，付出也【客户】对会员客户，【坐席】敷衍客户【客户】融入客户？【坐席】任路客服解决不了客户的问题是吗，【客户】对移动客服，【坐席】嗯，好的，这边我帮您把您的需求给您反馈一下？【客户】你工号多少【坐席】我工号是【客户】55328是吧，【坐席】5328，对，是的，【客户】对，过一会我回答电话，你稍等啊，过一会我回答电话我会查你，【坐席】嗯，嗯，您看还有其他我可以帮您的吗？先生，【客户】我一会会查你的网络，往上反馈这地方，【坐席】嗯，好的我这【客户】回头那个投诉啊，你如果没反馈我还会去，我还会投诉你，【坐席】对，嗯，好的，我把您的需求给您反馈一下，您看可以吧，【客户】5328是吧，【坐席】对，是的，【客户】好好好好？【坐席】您看还有其他可以帮您吗，【客户】对你就你就主要给我投诉他，你说融入客户【坐席】融入客户，弄客户，【客户】昨天给我打的电话，今天给我答电话，帮我取消，都给我取，取消了就你们就你们客服，【坐席】嗯，给您带来困扰，十分抱歉【客户】我现在身体很不舒服，帮我剩下都给我取消了，你就给我往上投诉就行了，我要是？【坐席】说的这个工号是31630，是这个工号吗，【客户】对对对，你要是说的我告诉你啊【坐席】您说【客户】********，它要是【坐席】您说【客户】对我要是申请上有什么不出我不找你们的【坐席】知道吧，嗯，先生请您具体说一下，他是就是在昨天给您经常打电话，然后替您了您，是一个，【客户】对没有任何问题对吧，我其它都去搞了，【坐席】嗯，这个十分抱歉，嗯，给您造成不便，请您谅解，【客户】不是不变的问题了，它现在全都给我取掉了，知道吧？我这现在说话你看都都都都颤抖，你要是他要是在给我答电话啊，我我就投诉了啊，我就投诉他，解决不了任何问题，但是过了说了半天能来修啊，【坐席】嗯，好的，我这边帮您，就是把您的【客户】行对有个【坐席】帮您看一下，嗯，好阜阳客户记录客户人数，客户是不是？然后解决不了任何问题，嗯，好的，这边帮您，嗯，这边这这边帮您记录一下，那您看还有其他我可以帮您的吗？嗯，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉工号31630客服，我方经查询在2月8号此客服给用户拨打过电话办理业务，详见：TS********，用户强烈要求投诉，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，唉，您好先生，不好意思啊，打扰您了，这边的工作人员工号11977，我看您今天打咱们电话，是说那个宽带上不了网了是吗【客户】对对对，因为我那个我那个号就是才办得没多久的一个，【坐席】噢，因为我我用您给我们提供那个证件号给您查了，查这个证件号下没有咱们有线宽带，所以您看您当时那个？【客户】唉，不是不是宽，这不是叫宽带叫网网的那什么吧？就是有一个有一某某人卡卡，它是包月的吧，唉，是一个月是多少个G吧？是有多少个G，【坐席】嗯号码有吗？嗯，【客户】没有号码，就因为我记记不起来号码了，所以我我就不太好弄【坐席】您现在没有号码，咱们这给您查不了呀，先生没法去给您确认您的？【客户】宁夏的这个联通的，您能能看到我名下的联通的号吗，【坐席】您您这联通号码只有一个八元卡是在用的呀【客户】八元卡，还有一个一，还有一个一交了109块钱的一个【坐席】一一百零几块，【客户】对对对对包月的？【坐席】您现在在用的就只有这么一某某人，尾号为3890的，这个三元流量王的没有其他的这个号码现在名下，所以说您得给我们提供号，看您是通过什么渠道办理的呢【客户】噢，3890，嗯，是吧，我这个3890这个我，但我也不知道，嗯，有一个一百零几块钱的，我才交的款的，一百零一块钱在上个月二十几号吧，12月20几号交的款有个二十一百？【坐席】说，您对您交款我们查不了，您说您要查交款，您得给我们好，比如您给哪个号交了？我们通过号能给您查，现在呢，通过您给我们提供的这个证件号啊，咱们看您名下没有，您就是说跟您叙述符合的这个，比如说宽带啊网啊，对这个号卡咱们核实不到，您那个通过什么渠道办的呀【客户】就在联通的营业厅办的就是【坐席】卡上面，【客户】电话就是在昌平的那个昌平，是不是政府街呀？还是在什么地方啊这个，【坐席】那您如果在营业厅办的，那肯定给您去办的正规的业务呀，那所以说您看看那个业务办理单还有吗？想一想啊？【客户】哦，您能给我一个他们的电话号码吗【坐席】哪的，【客户】就是昌平这个什么政府街这块吧？是不是这某某人副局还是叫，【坐席】嗯，昌平市一家，嗯，对昌吉是有，是有一家在附近营业厅，您如果需要这家厅的电话，我们可以给您查一查，稍等啊，【客户】嗯，唉，行行，你给我一个电话吧，嗯【坐席】因为您现在没有号，咱也没法给您查，查不了这个号码的那个情况，稍等啊，帮您看一下，昌平镇附近营业厅啊，他是在那个***这块，然后呢它是，嗯，咱们那个【客户】行行，七？【坐席】页面就是昌平二中对面的，您说的是这样吗【客户】对是是是是没错是【坐席】现在的话，它的联系电话是697013个零【客户】697013个零，【坐席】哦，对营业时间是8点半到18，【客户】三个零噢，好勒，好勒，【坐席】您看看他给您办的什么业务，有没有业务好啊这些因为您现在提供不了这个号码，咱们没法给您查到底是什么情况？如果是说用您证件办的，通过您证件咱们能看到，但是咱们这边通过这边是看不到的，【客户】好勒好勒，那行行，那我马上去问一下他呢？【坐席】行，还有什么问题需要我这边来帮助您吗【客户】嗯噢，没什么问题了，【坐席】噢，那那个身份证号需要我再给您核实一下吗，【客户】行？嗯【坐席】别到别错了，你也查错了，就先生啊，您您说我给您对【客户】噢，行，610102，********，【坐席】噢，不是您本人的证件吧【客户】是我本人的？【坐席】噢，稍等机主叫什么，【客户】董冬，【坐席】没错呀，确实没有，您咨询一下咱这个宽带号，也没有其他的，这个您和交费一百多的那个号码没有？因为现在通过您证件查，您只有一个正常开通在用的，就是刚刚才跟您说的那个八元流量王【客户】嗯噢，好了好了，那行，那我这样吧，我再跟他联系一下【坐席】啊，行，嗯，那我们也就不耽误您时间了，先生再见啊【客户】唉，好，谢谢您，唉，好勒，再见，唉，好嗯
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映宽带于1月5日无法上网，无法提供号码，要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，你好我【坐席】咨询一下那个携号办理？【客户】往你看，我这号能转吗，【坐席】先帮您看，您要办理销号，转网的话分为四步流程，然后我这边可以稍后把办理，就是办理的那个流程给您下发过去，然后您按照那个短信提示，然后您可以进行操作，【客户】嗯，行吧，我知道了？【坐席】嗯，行，那还有其他能帮到您的吗，【客户】你们这个联通信号太差了，唉呀，反馈过很多次都没人解决，你说你说作为一个十年的，用联通老用户来讲你飞机到我携号转网【坐席】后期咱们这边的话会有相关部门工作人员持续优化网络，建议您可以留意一下后期的使用情况，先生，【客户】打了很多次了，这这有什么用啊，没有人解决呀【坐席】因为这个具体【客户】告诉我，就是你们那边就是也来人看也也这个给我回短信说我所在这个位置，联通信号放大器有问题，说什么物业不给它充电，然后就断电了，所以导致我们这一片联通都不行，问的是我的问题吗？【坐席】噢，我理解您的意思，先生，但是当前后台的话，咱们这边肯定是会有网优部门相关工作人员去修化网络的，然后您可以留意一下近期的使用情况，【客户】嗯，嗯，这唉，你们这个太那个了，让我自己去找物业去，你说你说你们这个售后这边做的和你们这样，【坐席】这个确实给您带来不便了，后台的话，我们这边也会有相关部门的人员，然后会进行优化网络，所以说只能建议您近期就是留意一下这个使用情况，【客户】都留这一个月了，白可我们这员工一百多号人都携号转网就可以了【坐席】因为当前一号？【客户】解释一下吗？【坐席】噢，我明白您的意思先生，但是信号问题的话，咱们这边您刚刚提到那个位置是有那个基站建设是吗，【客户】不知道是怎么回事？最近一个月了，这信号不行，以前挺好的，我现在给你打电话，我得跑到我们写字楼这个窗户这儿才能给你聊明白，我只要往里头一走就没信号【坐席】我看一下，【客户】不打电话我，我说过一次，你们那边给我回复的说什么？我们这个大厦这个信号放大器有问题，我有什么问题，说什么是不给物业交电费还是怎么回事给断了，我说你们这个说法有点够可以的【坐席】稍等一下，【客户】帮助，嗯，【坐席】先生，我帮您看了一下，前期您是有反馈过这个信号问题，我这边看了一下记录，然后咱们这边就您您所提供的这个位置信息的话，我们这边是已经对您反映的问题，然后进行记录反馈，同时我们公司后台会有相关人员持续优化网络，然后您可以留意一下以后的使用情况？【客户】不是你们那边给我回复了，说你们这边那个我这边大厦信号放大器没有电现在二两G3G5G都没有，我说为什么？他说物业给它断电了，就让我们员工找物业，你觉得这个可以吗【坐席】那那您可以提供一下具体位置，我这边可以再次给您反馈一下，后台会有人员给您回电，【客户】啊，朝阳区，东八里庄？【坐席】嗯，嗯，东八里庄是吗，【客户】对天津市，祝您一路生活广场【坐席】苏宁易购生活广场，这个是具体位置吗，【客户】对？是的，【坐席】噢，行，那我这边备注一下后台的话，我们这边会有人员给您回电【客户】嗯，一层到15层都没有信号里头打个电话就都只能扣的窗户这的，【坐席】那个后台，我们这边的话会有人员尽快给您回电的，然后您注意电话接听，【客户】我知道了？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我这某某人卡是在北京办理的那个学生卡，校园卡200多260，嗯打一年的，然后我现在才刚用了大约嗯半年多吧，然后他现在就说暂停使用，然后也没网了，我想知道这是怎么回事呀，【坐席】嗯，是这边看到您是欠费，欠了一块3毛6？【客户】噢，可是我的流量都显示没有用完呀，为什么会欠费呢，【坐席】您稍等这边帮您看一下，噢，女士因为您这个套餐的话是只能在北京，是校园区域，20个G流量是只能在校园区域使用的，然后您这一直都是使用的这个【客户】只不过【坐席】国内流量20个G然后您这用用不用劲了，就是超出了就使用这个日租包了一块钱，一个G当月有效自动续订的这种？【客户】啊，那我就是只有在北京才可以用是吗，【坐席】对，只有在北京才能使用这个校园区域流量的【客户】噢，那我现在就是那手机卡停用了是嗯，怎么回事呢？就是说【坐席】欠费了？【客户】噢，我还需要自己缴费是吗，【坐席】对，因为您这个基本套餐费是22块5毛6，然后这边看到您是使用的日租包，一块钱一个G的，已经使用了六块钱了，【客户】它怎么都不提醒我呀，我我我在家其实是有无线的，我就想着这流量挺多的，然后就一直在用，之前说的是40个G我就一直在用【坐席】嗯，这个情况呢是一直，【客户】都对呀【坐席】您稍等，我再帮您看一下，这边的话，女士这边是会有这个流短信提醒的，这边已经给您看到是在这个噢，流量预警是2月9号10:1511分，您当月套餐内的国内流量已经用了23.842GB，然后剩余三个G左右，然后是流量用尽是在是10号的三点左右，【客户】啊，那就是我，我刚才查了一下，我这还有好多剩余的，我看一下就是，嗯【坐席】十五十，您剩余的都是就是校园区域流量【客户】噢，好吧，这个就是我必须要缴费是吗？这个流量我之前就是那个，听说就是这个，难道就是不可以那个真的是，我也不知道怎么说了？【坐席】好，那这种情况，嗯，我这边帮您上报反馈一下，您看可以吗？【客户】我之前就是听说，觉得这个联通真的是你扣完了你才那个啥，他之前就是应该就是停用的话就是我用完了就直接停用了不就行了吗？为什么非要给我扣钱呢，【坐席】这个不会的，因为这是您要继续使用的话还是扣扣钱的，它是就会给您下发短信提醒的，【客户】我就只用了流量，也没有打电话，其实我都不不怎么用这某某人卡，然后就给我扣钱，他不他当时我用尽了它不给我那个就是停用，它现在怎么给我扣完钱了，他才给我停用的，【坐席】嗯，真抱歉女士，我这边帮您上报反馈一下？【客户】我想把那个钱退回来就是我，我确实是你，如果当时停用了就停用了呗，你怎么还非得给我扣完六块多才给我停用呢【坐席】嗯嗯，这边帮您上报反馈，后期会有专人跟您联系的，然后看一下怎么这个处理这个问题，【客户】行吧，好，嗯，谢谢啊，嗯？【坐席】嗯，嗯，不客气，那女士联系电话，您看留来电的号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】好，那您保持联系，加上通联系，电话畅通就可以了？【客户】那这个畅通我不是还得充费吗【坐席】是如果您【客户】接的，【坐席】的话是可以的这个应该就答不出去了，【客户】打，嗯，行，那就这样吧，【坐席】好，那就不打扰您，祝您春节快乐，嗯，好再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费6元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称为什么流量用尽了不直接停用，要求我方为其上报处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这手机现在就是一个月的套餐，是多少钱呀【坐席】稍等我看一下套餐费是八块，然后办了一个流量包是20的？【客户】取消啊，我这个办流量包了，那我这12月份的那个扣我一个二十一块6是啥钱呢，【坐席】国内通话费二十一块6？【客户】国内通话费二十一块6，我这手机几乎都不怎么打电话，咋能有国内通话费呢，【坐席】给您看一下10月份的这个套餐，余量稍等，我这边看了一下，没有看到12月份这个通话分钟数有超出，要不然这个问题我这边给您上报反馈？【客户】根本就不可能超出啊，我都最近电话几乎都不怎么用，就用它接电话，流量也不用它，这个费用从哪来的呢，【坐席】嗯，那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】啥时候回啊，【坐席】后台一般是在48小时左右，【客户】有用，那天我另一个手机号打电话查有问题，到现在还没给我返回来好几天了？【坐席】哪个手机号码呢，【客户】嗯我那手机号5954那个电话号是多少？我看一下你那里有1318，我看一下132，给我啊，【坐席】嗯，你那个等一下噢，【客户】没有到时候我再我再打电话问，【坐席】那这个问题我先给您上报，反馈一下好吧，【客户】行好了【坐席】然后联系电话还是留本机来电手机号码对吧，嗯对好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询202012账单，我方经系统查询基本套餐费8.00，叠加套餐包20.00，国内通话费21.60，但是套餐余量没有通话分钟数超出，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，这个********这个手机，这个老是上不去网，我最近几天连续打的电话，答了好几次了，这个说让我去营业厅换5G卡，我刚换完5G卡回来，回来大约十分钟，现在到我办公室的又用不了了【坐席】还是要那个，【客户】网络无法连接，【坐席】嗯，稍等看一下，您好先生，您是说现在换的新手机号码还是不行，【客户】嗯，换了新手机卡不是换号码，换新号码换了一个新卡，5G卡我也换完了，没跟你说嘛，我刚从十楼营业厅刚回来，不到十分钟，【坐席】嗯，这样先生我把嗯，稍后把咱们这边帮您把这个问题吧，嗯，给您记录反馈一下，让咱们后台吧，给您查一下什么原因之后吧，再给您回电话，给您查一下，【客户】可以给您抓紧查，因为最近这一段时间就最近这个十多天一直出现这问题，老是手机一会有一会没有，一会就开始检查，网络检查，网络检查，半天也检查不上去，【坐席】嗯，好吧，给您发过去，【客户】以前怀疑这个5G卡有问题，卡有问题，这也没问题，后来我就把这个卡槽，我恐怕是卡槽有问题，我又把两个移动的给联通的掉换一个歌，移动的是啥问题都没有，上网成功的没问题，就咱联通都上不去，【坐席】嗯，先生，咱们这给您反馈，让后台帮您查一下什么原因之后给您回电话，【客户】好的好的，谢谢你【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，我刚才收到短信说我这个，嗯，联通这个号，这个，嗯，那个套餐那个400兆流量，那个已经用完了，然后那个说套餐外流量用了二十几G那我不是申请了6:2210G那个嘛，怎么怎么这么算的呢？给我，【坐席】稍等女士，您好，女士让您久等了，这边的确就是帮您查询到您这个是流量超出了这个是23兆？【客户】不是，我不是申请了流年六经过年20G吗？怎么给我算到用的我的流量呢，【坐席】您这边看到您这个是已经申请这个20G这个流进20G的流量了，女士，您看这样给您产生这流量费了，您看这样可以吧，我这边就是帮您记录反馈一下？【客户】不是你们留京过年的话，我最近这两天用的是都都是你们11，不是说11号开始给吗？不是说先扣你们留学留京过年的流量，然后再扣我的嘛，为什么这么给我算不合理啊，【坐席】唉，女士这一个来就是这个某某人，20个G流量，确实是从11号，然后到17号这个之间可以使用的女士，就是您说这样走您的套餐内的流量了，女士这边确实是需要帮您记录反馈，然后核实下原因，然后再给您回电，【客户】对呀，那你这我都不敢用了，这怎么回事啊？那你这样是扣我自己的流量，我自己流量，我这流量以后用呢，【坐席】好女士，那现在这个给您产生扣您的流量了，我这边就是帮您记录反馈一下，就稍后会有工作人员与您联系，可以吧，【客户】行，尽快吧，好吧【坐席】嗯，可以的，女士联系电话就填写您来电这个号码，【客户】对对对？【坐席】嗯，我这边已经帮您记录反馈了，还有其它问题吗，【客户】没有好再见啊，什么时候给我回话呀？多久我电话，【坐席】您是48小时内回复您的，行，我知道了，好再见啊，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月码流量超出产生费用2.4元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户表示套餐内有20G流量为什么没有使用，使用套餐内流量 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】服务，嗯，你好，我想咨询一下，就是我这是显示当前账户余额是负154块6的话费129剩下的那个是什么呀，【坐席】噢129的话是您的实时话费，是您当月的消费先生，这154块6的话，是您查1月份两个月，1月份2月份两个月欠费【客户】嗯，二【坐席】是这样，先生，您号码的话是后付费的，对，是当月交上个月的，所以说这个1月份的20【客户】2月份15，【坐席】块六的话，最晚这个月底之前交就行，不影响您这个正常用【客户】就是我这个154块6，包括20六的1月份【坐席】2月份对对对，还有2月份的129，【客户】是全包括了行，然后还有一个问题，就是我刚才查那个微信里边的，嗯，就形成网，他说我这个月去过河北唐山，那我根本没去过呀，【坐席】嗯，验证码，他查的是近14天之内的行程，先生噢，是最近十天没去过，【客户】我去过根本没去过，【坐席】嗯，是查那个咱微信小车是那个新春大数据查的是吧，【客户】是的，行，嗯，【坐席】嗯，河北唐山市八显示您去过，【客户】对对对，我根本没去过河北省的，这样吧，那个如果那个，【坐席】那这个的话只能是这边先给您登记反馈一下先生，让咱后台人员给您看一下，您这个新城的问题，会有专人跟您联系的，【客户】对，因为你这个很严重了，你现在这个成功出行都需要看到这个行程版，这个有这个错误，因为这个是很严重的，这个影响对我有影响，【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈一下，会有咱这边人员跟您联系，先生，您这边也注意接听一下电话，【客户】对你麻烦，你帮我一定说一下这个，【坐席】唉，行您放心【客户】我这个菏泽长途，【坐席】行，您放心先生，嗯，那还有其他问题吗？嗯【客户】对对你让你帮我最后给我一个回复或者，【坐席】行会有专人跟您联系先生，嗯，噢，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过微信小程序查询自己行程的时候提示河北唐山，用户表示自己一直在北京哪里都没有去过，为什么会显示有唐山的记录，用户表示现在去哪里都需要这个行某某人录，如果现在自己查询的时候提示去过唐山，那自己去任何地方都会很麻烦，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好反映一个问题，【坐席】什么问题，【客户】我那12月28号在咱们那个积分商城购换的一个牟平，到现在没有收到，我从咱们那个APP上查的是圆通的快递和圆通联系了以后，圆通说咱们这边就没有给他那边发货，我就不知道什么原因，但是呢，我前天又换了另外一个商品，昨天就收到了，但是第一次半个月之前的这个到现在没有收到，我就不知道这个是什么原因，【坐席】嗯，嗯，看一下，【客户】唉，谢谢，【坐席】不客气，换的什么呀？【客户】办的是一个周末的一个冰箱贴，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，请您稍等一下，【客户】嗯，好的？【坐席】我帮您联系一下联系电话，留哪个？留本机号码是吧【客户】唉，对对对，就是咱们联通的这个，【坐席】行，知道了，放心吧，我马上联系沟通一下这个情况好吧，【客户】唉，好谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人  用户在2020-12-13 09:44:08通过积分商城兑换的胡同冬趣冰箱贴/堆雪人，但是还未收到，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！订单号；***********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我话费里边这个流量叠加包月套餐费是怎么回事？我没有开通过这个服务【坐席】嗯，来电这个号码是吗？先生，稍等一下，帮您看一下，感谢耐心等待先生，这个目前显示的话，您是在这个18年4月份的时候办了一个流量包，每月的话是交60块钱流量的话，是属于无线流量敞开用的，15个G之后的话会限速这一个，【客户】对，但我后来改成那个套餐以后我就这个流量包就取消了，就是那个在2010年的2月份的时候，每个月的费用就是96元的【坐席】这个咱这边具体到没有显示先生，如果您不需要这个业务的话，咱这边可以帮您退了它，【客户】不是帮我退掉，是我每个月扣掉的钱要还给我，你们这属于赤裸裸的诈骗，我是没有开通过这个业务的，因为从3月份开始，每个月多收我60元儿，那个时候我是没有改过套餐的【坐席】之前就没有收费是吗？之前的时候，【客户】之前就没有收费，因为我没有，因为，而且这一停期间我根本就没开过机啊，我也不出差，我没有这种话费，我没有这种流量费用增加的需求，所以莫名其妙的每个月我今天我是我是我之前我都没注意过，这是我今天一看，我突然发现每个月都扣我60元，而且已经扣了快一年了，【坐席】那这边帮您反馈一下吧，到时候有相关人员给您回电的先生回电话给您，【客户】嗯，行，你第一个先把我每个月的全国这个，反正你们这个大礼包能把钱退给我，这个服务我是不需要的，【坐席】嗯，那这边把问题帮您上报一下，有人给您回电话的，您等一下电话先生，【客户】嗯，好的谢谢【坐席】不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后对我服务，做两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 古城西***401		用户来电反映自己查询账单每月有收取流量包的费用60元钱，此流量包属于自行订购，用户称自己从来没有办理过此业务，我方已正常与用户解释，用户不认可，强烈要求我方退还期间的费用，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，那个你帮我改，能改一下那个彩铃吗？我的这个彩铃多多改不了，你们那边能改改到吗，【坐席】嗯，您现在这个本机号码是吗？您是办理的一个彩铃多多，【客户】唉，对对对，然后我我我那个我在这，我在这边我自己设置不了，所以说我答电话咨询你们一下，【坐席】我看一下您里边有个铃声，嗯，当时办理一个铃声多多，但是这个您只能说通过APP说您下载APP进行修改的铃声，因为我们人工的话，是无法帮您修改铃声的，【客户】噢，我我已经，我已经下载一个铃声多多，然后这个上面这个这个这个有一个彩铃，我想用上面那个彩铃，然后弄不了，弄不了【坐席】噢，我看一下就是您现在已经下载铃声，多多客户端软件，并在手机上安装上，安装以后，【客户】对对对，【坐席】里边点我的点我的，然后需要登录进行手机号码绑定，【客户】唉，对我绑定了的，【坐席】嗯，然后您点，然后您可以选择它里边那个相关的铃声，然后进行设置设置以后，然后可以就说，嗯，选择默认铃声，【客户】你再说一遍，我没没听清，【坐席】您可以选择就是，嗯，可以选择在这里面可以选择铃声，然后做为默认铃声，【客户】默认铃声就行了，【坐席】对，就是您可以选择铃声试听，试听完以后可以把它作为默认铃声【客户】噢，然后，然后就就行了，是吧然后，【坐席】设置成功以后给别人打电话就可以听到里面有铃声，【客户】你那那就是就是我在这边设置不了呢，我我我看到一个？【坐席】嗯，您看它这里面是铃声多多里面，它里面这个现有的这个彩铃吗，【客户】唉，对有一个彩铃，然后刚才我点了点开之后有一个彩铃，有一个注册有个设置？【坐席】噢，您点有没有点设置，【客户】我没点设置，【坐席】您需要点设置，因为我看一下您这目前已经开通，这铃声多多，每月我看下里边，嗯，每月是五块钱，【客户】对我，我开通了的然，然后然后怎么弄啊，然后点点哪个啊，【坐席】就您现在开通以后，您可以在榜单里面点炫铃？【客户】在在哪，【坐席】所以它这里边它有里面有铃声，铃声的话，您可以选择就您需要的铃声？【客户】噢，是用了铃声是吧，然后就是我我我，唉，我我我弄不了啊，就是我有一个彩铃，然后我我按那个彩铃啊，它说这个，这个不支持啊，说那个是是说那个附属卡，【坐席】对提示您是说您选择的铃声是什么？铃声它提示不支持，【客户】嗯，有一个叫丝丝感恩，【坐席】这个选择铃声以后它提示不支持，【客户】嗯，对，有我看我给你看嘛，我我我看看啊，我我点了，我点了之后，然后上面上面就是显示，然后它说该什么什么几个英文字母，他说不存在或非商用，【坐席】噢，不支持非商用，【客户】对不存在或规范用【坐席】不存在或非商用，那您选择其它铃声的话，它有没有这种显示，【客户】对，有些有有些没有，【坐席】嗯，那我可以帮您记录反馈一下，那联系电话就留您现在手机号码【客户】嗯，对就是我这个，【坐席】好的，那我现在帮您记录一下，让我们后台帮您核实一下具体情况，联系电话，嗯，现在流您手机号码，您保持电话畅通，【客户】唉，好的好的【坐席】唉，那好感谢您的来电，嗯，嗯好的，稍后请您对我个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映开通铃声多业务，下载铃声多多客户端，通过客户端选择铃声后提示不存在或非商用，已试过多次，仍无法设置，请尽快核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】嗯，您好先生是这样的，就是我们公司不是现在有有些特殊的业务吗？是吧？我现在就是关于发票问题，我我包括这块业务我都不知道找谁，现在有问题了，我都不知道找谁，嗯，你们我找了一圈，嗯，人都是不接受，所以说是我只能找你们这投诉了【坐席】您要投诉什么问题是托收的哪些问题我帮您核实一下【客户】解决呀，我有问题谁给我解决呀，我公司托收了，嗯，坐坐一坐的，好像托收，但就是嗯，每次托收完行没问题，开票的时候就有问题，我我都不知道找谁现在？【坐席】您说的开票开那个增值税专用发票是吗，【客户】对啊，【坐席】您那个客户经理联系不上，有它这个对公的客户经理给用户，【客户】我找客户经理，客户经理说这块不属于人民负责，他给了我好多，就去年我跟你说，去年这个时候我就找了好多人，都没人负责，后来我找了一个熟人帮我解决，但今天又出现了，就是我有问题，但就是找不见谁谁给我对接帮我解决【坐席】您现在告诉您，告诉我您要解决什么问题，就是通过哪方面的？【客户】那个，我给你一个合同号，你能查查到吗【坐席】我查不到，我只能给您记录上，您把您的要求跟我说，我给您记录上报，让他们，【客户】干嘛，就就现在就是我公司托收有一笔托收业务，但是就是现在开，他说发票有问题，我找谁解决了，帮我解决了？【坐席】就您具体告诉我哪一笔托收多少钱哪哪方面有问题，您跟我说，我给您记下来，让专人给您回电话，嗯，来电的这个号还是哪个号？【客户】不是不是就公司的介绍我座机，我公司的一款特殊业务，我只能给您说合同号是吧【坐席】那您说合同号多少我给您记录【客户】1107，1378，【坐席】********，【客户】对，嗯，还有一个公司市话的一个托收，嗯，是这个是********，这是合同号【坐席】1378，服务密码，【客户】发票的问题我找对对，【坐席】您先稍等一下，********，稍等对一遍，********，这个活动好，还有一个是3153个1769这两个合同号，【客户】嗯，315三个1769对【坐席】嗯，3153个1769，然后您说这两个合同号的托收具体的什么，您告诉我，是具体问题，我给您记录一下，让后台去查询，【客户】干嘛，现在我不知道这个托收是你们这谁负责的，所以对接我们这块，【坐席】这个我明白，我我的意思您不是托收有问题吗？就是发票是哪一方面，因为我说我给您记一下，然后后台会查询一下，【客户】对发票我需要就重新开，【坐席】需要重新开那个增值税专用发票是吗？然后是几月份的，【客户】嗯，12月份的2016年12月，【坐席】从12月要求开，重新开12月份的增值税专用发票【客户】对给我开到开到今年的对2021年的对，【坐席】之前是一直没给您邮寄过去是吗？应该都是负责游戏的，【客户】它邮寄过来，但就是我们公司就报销不了，202年得需要需要重新开发票，开到2021年的，【坐席】给您邮寄的是几月到几月的发票，【客户】它邮寄的是2202二年的12月的发票，他是11月份的托收啊，2020年11月，【坐席】刚才说给您邮寄的是什么？几月份的2022年的发票，【客户】22020年12月份，【坐席】嗯，2020年12月份的发票，【客户】对我让他重新给我开的话，021年的发票【坐席】要求重新开2021年的发票，【客户】对对【坐席】不是我没太明白，它邮寄的是12月份才能更改？【客户】发票，你明白吗，【坐席】合同号是刚才说那个和多号公司名称，你给我兑一下，【客户】中铁科技发展有限公司？【坐席】然后单位的那个单位名称，您说那个中体彩那个是吗，【客户】对中体彩科技发展有限公司【坐席】您刚才说的这些合同号里包含您来电的这个号码，就这些核对好包含的，【客户】我，我不知道，我我我这打电话是我座机应该我不知道包含不包含，应该包含吧，因为不不确定，我不确定啊【坐席】然后联系电话您留一下，我给您记一下，让专席，嗯135，【客户】********，【坐席】1355268，好的重复一遍啊，********，然后您贵姓先生【客户】嗯，陆公路的路，【坐席】行，那您等候一下回复我们去上报一下，让专人尽快给您联系，【客户】嗯，行好，谢谢您？【坐席】没关系，先生，还有其它需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电啊【客户】再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映，单位有两个合同号********和，********，用称已经收到12月份邮寄的专票了，但是不对，用户报销不了，要求重新开专票，用户无法提供业务号码，只能提供合同号，用户称也联系过客户经理了，也没有解决问题，要求尽快处理并回复，谢谢。		公司名称：中体彩科技发展有限公司， 营业执照/********G。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务【客户】，你好，我跟你咨询一下，就是我那个参加你们那个什么春节送流量的活动，但是我领取不了红包，那个流量红包啊，是您是？【坐席】流量啊，那20个G的那个活动吗，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，请您稍等，我看一下，那不好意思，先生让您久等了，这边看了一下啊，您是说是通过什么方式订购的？您没有订购上呢，【客户】嗯？噢，在你们那个APP上面，然后点那个下线，然后他告诉我融合用户不能参加，他给我查一下我这沃沃家庭套餐啊【坐席】因为您我看了一下，因为咱这个共享版的套餐的这个特殊性，就是它这个，比如说您订购了这个流量包，就是它这个成员的话呢，是共享的，然后的话，春节的这个流量红包的话，也是您组建的这个所有成员共享的，【客户】对啊，但是我这里头领不成功也没关系了？【坐席】嗯，这个如果您觉得共享可以的话呢，我这边可以帮您，也可以帮您协助领取，需要核实一下这个机主姓名吗？【客户】行你帮我，那我想问一下，领取完了之后，因为我这个每个月它有一个一百个G的上限，然后它表达一百个G然后我们家就是所有人都开始限速，然后我想问一下，那我领了这个20G的红包会不会就是就是多出20个G的那个高速网络流量吗？他是怎么办的？而且会算到那个总共一百的，这上面去吗【坐席】您稍等，我看一下，感谢，耐心等待，不好意思，让您久等了先生，非常抱歉，因为您，【客户】噢，您好【坐席】我这边确实是没有明确说明，那这边您这个问题，我这边可以帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实回复？【客户】对，就是您帮我确认一下，我现在您把这个猫，然后看一下那个会不会算到我这个一百的这个，如果他办的一百兆这个流量，那我要是这个月就没有了，我当时改了就是现在现在，然后另外是不是如果被限速了，这怎么处理呢，【坐席】可以限速的话可以办理那种可以加这个流量包，或者是等到下月再进行使用，【客户】那个账户的这个号是一个流量超了多少【坐席】就是那个流量包办理能不能加速的流量包，比如说有那个流量权益包就可以解开限速，有九块钱，两个G19块钱五个G，29块钱，十个G的这种？【客户】29块钱，十个G是管多久呢？是把这十个G用光了是吧【坐席】对对，就十个G的流量，【客户】那行，那您先帮我确认一下，这20个G会不会算到那个一百个G里面？【坐席】那我先帮您领一下吧，有这个号码修改过后服务密码吗？【客户】噢，服务密码是什么东西，【坐席】嗯，没有了，麻烦您说一下您的机主姓名【客户】噢，某某人洪村【坐席】那现在为您转接身份验证，您根据语音提示输入一下机主的身份证号可以吗，【客户】噢，机主的身份证号是吗？稍等我查一下，因为这个我们不清楚，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，稍等，嗯，稍等啊，嗯，喂，没有了噢，您稍等一下，就必须得输入我的身份证，有没有其他的那个验证方式，【坐席】要服务密码还是必须要验证这个机主姓名，身份证号和身份证地址的？【客户】噢，稍等啊，我就查一下，我马上，嗯，嗯，您稍等噢，我查到了，噢，您现在输入可以吗，【坐席】嗯，好的，那我现在为您转接，【客户】嗯，好的，【坐席】那麻烦您说一下那个身份证件地址核对一下，【客户】嗯，噢，***，【坐席】嗯，那我这边的话就先帮您领取一下了，稍后的话呢，您关注一下，然后这个办完了之后，他是属于那个立即生效的，如果您这个是只能在北京本地用，2月11号到2月17号17号到期之后的话，它会自动结束的，然后联系就是这个问题的联系电话，是留您来电的号码，主套餐合适【客户】没有事了，你给我回复一下就行，就是如果是【坐席】我给您回一下，【客户】对好的行，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，祝您春节快乐，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己办理的是智慧沃家共享版的套餐，套餐达到100G后会二次限速，要求后台核实领取的京城春节流量红包20G是否算在100G里面，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下这有网为什么就是没网呢，显示是有嘛，但是就是又是没网？【坐席】就是说您这边显示有信号，但是就是上不了网是吗【客户】嗯对？【坐席】啊，是您的手机的数据流量吗，嗯，您有没有开关机重启试过【客户】对试过？【坐席】是来电的号码吗，嗯，有尝试更换手机试过吗，【客户】对？更换手机也试过？【坐席】嗯，还是不行，但是有信号就是上不了网，接的电话可以是吗，嗯，好，那您这样吧，我这儿给您反馈一下这个问题，让我们工作人员核实一下情况好吧，因为我这显示您的状态，还有咱们那个功能都正常的，没有什么其他问题，【客户】对，但是主要是有信号，就是上不了网啊，【坐席】完之后上不了网是吧？行，那我这给您反馈一下这个问题，让我们工作人员核实一下情况好吧，【客户】我问好几回了，都说返馈返，但是反馈效果一直没有，没有想你就是流量？【坐席】别人给您给您回过电话吗，【客户】回过但是还是这样？【坐席】还是这样是吗这这个情况发生多长时间了，【客户】对，有两三个月了？【坐席】两三个月都是这种情况，上不了网吗，【客户】对，您好，【坐席】是去营业厅补一某某人卡，尝试一下，【客户】他不是说上也不是说上不去网，就是有时候就是信号也挺好的，网速也显示的也挺好的，但是就是答什么软件达不开？【坐席】打任何软件都打不开吗，【客户】还是个别软件，有时候有时候就是都答不开，有时候能放歌？【坐席】那您这个有没有尝试去营业厅补重新补换一某某人卡试过呢，【客户】没有过，【坐席】那如果说您这长时间都是这样的话，然后反馈也没有什么效果的话，我建议您去营业厅去补一某某人卡，试一下，在北京的话，带着机主身份证补卡是免费的，因为这个您有换个手机了，然后信号也都正常，所以咱们要排除一下是不是卡的问题？【客户】嗯，就是在补补办一某某人卡，但是号就会换了是吗【坐席】号不换？【客户】号不换，就是再补一某某人，他这个还能就说这个，还能往就办理那个提速包对吗？【坐席】办理什么【客户】就是网络那个提速的那个，【坐席】先生，您这个不用提速，因为您现在它不是限速的这个套餐，而且您这是有流量的？【客户】嗯，我这流量它是每个月就是说多少个G的，【坐席】您这个流量的话应该是30个G国内流量20个G的校园流量还办了一个承诺，通信费，最低消费18个G，国内流量的话是可以达到，【客户】嗯，您好，【坐席】48个G，【客户】如果超出呢，【坐席】超出之后呢？您这个是按照，稍等，我看一下啊，超出流量之后的话，您这个是按照一块钱一个G日租宝来收费的，【客户】嗯，唉，我上次他我记得上次我办的时候，他说能办是合约，怎么超过套餐？如果超出是不收费的【坐席】什么本月超出不收费呢？就就是这样，因为您办理的是最低消费90块钱档的这个合约是吧？就是因为您现在的一个套餐的话，二十七十七块钱的就是说在您77块钱的基础上，最低消费90块钱，比如说比方您这个只收了您套餐费，您只是用的套餐，别的没用，那可能就会收您九块钱，因为您有个最低消费，比如说您当月的话，您超出您套餐费了，您使用了95块钱，那就收您五九十五块钱，【客户】流量噢，明白了，【坐席】嗯，嗯，好，那您看您，嗯好，那建议您去补一某某人卡，如果有问题的话，您再随时跟我们联系好吧，【客户】好的，那你这样讲我回馈一下吧，【坐席】噢，好，那我这给您反馈一下好吧，【客户】好的，谢谢，【坐席】那感谢来电不客气，请稍后对服务评价满意，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；用户换机仍无法使用，用户不认可称这种情况已经2个多月了，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我前两天那个打电话那个投诉过，就我这手机手机根本就用不了这个，这个信号根本就打不出去，接打都不行，包括那个微信那个那个语音，现在也都不行，都都都不知道发生什么事，然后投诉完了，你们来了一个小伙子上门，然后就检测完了，一下检测完了就走了，等于什么都没弄就走了，到现在还是用不了，打电话打，打不出去接接接接不了微信微信语音一下也不行，就所以你这你赶紧的，你给我你给我投投诉，你们经理，你们经理干嘛去了，赶紧给我解决一下，【坐席】嗯，我想问一下就是您现在信号不是满格的是吧，【客户】根本就不可能满格，【坐席】噢，那您那个就是当时我们工作人员测试完以后，它有有没有给您解决方案呢？是的？【客户】没有解决障碍，没有解决方案，是测试一下，测完以后就走了，他说他也不知道怎么弄一小孩，他也说，可能是她说可能是基站的问题，但是呢，他说基站问题他也管不了，他说得回去申报上去，到现在怎么没声了，明白吗，【坐席】那您的问题的话，我这边给您记录反馈一下，到时候我们后台的管理工作人员会跟您联系，来帮您做处理的，【客户】我不要工作人，我要投诉你们经理，让你们经理说给我给我解决一下，领导工作人员对付对付个人就过来了，你赶紧给我，现在这电话都使不了多少天了，你算一下，这都一个都多少天了，这一毛就下去，就根本就使不了电话，【坐席】我们这边的话会反馈的，到时候我们有相关负责人会给您回电的，【客户】你尽快吧，好吧，我叫我投诉到经理，经理给我回电好吧【坐席】嗯，好的，那我这边备注一下，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，客服真不容易，那个你看看我这个前两天我已经打过电话了，我拿这个号，我这号欠费了，然后呢，我们老太太全是流量费，你看看怎么给我弄一下，他说给我回电话，到现在也没给我回，【坐席】您好，稍等我查一下啊，【客户】嗯，这是我第一个问题啊【坐席】稍等一下？【客户】哦，是的姓名啊，找着了吗？噢，那没有了我就我就卖掉了，就是什么能拿到吗？非要我说话，我一个同事拿走就行吧，那我头头两支这怎么回事？稍等一下好，好的，漫游包没有吗？嗯，噢，这个我知道，机顶盒已经走了，来了给拿着玩，嗯，你们那个工号吗，【坐席】这个应该之前联系过您吧【客户】没有没有，没有给我答过电话，【坐席】联系您，告知您大部分这边使用的是快手，还有那个嗯，UPUDT流量的话，我们这边有正常短信下发的，但是跟您说了，然后您这边的话，【客户】他说给我回电话，一直没给我回【坐席】嗯回了呀，先生，我这边显示，当时您要求把额度调整为零，我们核实您欠费，让您把欠费交清去给您调整，【客户】的额度，那那个全是网络流量费，这个怎么说呀？这个超这么些个老太太不会弄，你说我们也不经常在家【坐席】那我帮您反馈，让后台人员再跟您联系一下吧，【客户】啊，那你快点好吧？【坐席】我需要联系您的话联系哪个电话呀，【客户】联系我这个那个这个这个联系，打个电话就行，【坐席】就来电这个号对吧，【客户】对，我今天在家？【坐席】嗯，行，那我帮您登记一下，您耐心等待一下回复，唉，好勒，嗯，与您通话的用户以及还有其他问题吗，【客户】唉，没有了好，谢谢【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对11月份产生的流量不认可，称是老人在用，不会看短信，我某某人常按上网日志解释，客户对此费用强烈不认可，要求为其反馈，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，嗯，您好，我是北京联通的客户服务人员，您好，根据国家实名登记要求，联通系统中登记的客户资料需实名制，要本人一致，目前北京联通正在开展实名登记认证，需要请您配合完成一下实名制补登记工作，嗯，请问目前您是在北京呢还是在外地啊？【客户】？嗯，在北京呢，现在是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，现在在外地呢，【坐席】近期呢，都已经，对在外省，【客户】嗯不不不会，不会，【坐席】噢，那您可以就是下载中国联通APP，然后登陆首页之后呢，搜索实名制补登记，然后按照IPP要求填写上传上传资料就可以，或者是您回北京之后，机主本人带上身份证原件和号卡，到就近的联通，自有营业厅办理，实名补登记也行，好吧，【客户】行，我要嗯，送什么来着？嗯，收实名制补登记行好勒【坐席】唉，好的，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电，反馈手厅实名制不登记，上传不去信息，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，刚才那个客服信息给我发了一条，我昨天晚上不是买了一个手机号，不就是订了一个手机号，但是我那个地址我留的是我媳妇的地址，他他刚才又给我发条信息，说必须得拿本人拿身份证，确认收了以后才行，嗯，我媳妇说可以吗，【坐席】嗯？这个不行的，必须得机主本人签收，然后还是需要配合激活的这个？【客户】嗯，那那我在协和医院这呢，那能改地址吗？还是怎么着，【坐席】嗯，改的话您要改的话，只能帮您上报来修改一下这个地址，您身份证号，帮我查一下订单，【客户】嗯，嗯，140302，【坐席】嗯，嗯，【客户】********，2416，【坐席】您的姓名说一下，【客户】某某人成维护的维成功的成，【坐席】嗯行是在这个昨天的晚上10点半左右办理的【客户】对对对对对对对，【坐席】行，那您说一下，您具体的位置，我在给您备注上，【客户】嗯，就是，你是协和医院，门诊楼，门诊大楼门口？【坐席】嗯，对您能在这门口待多久呢，【客户】***门口，它到门口给我答电话，我两分钟我就出去了，【坐席】嗯，那这个您能在这个门诊大概多久呢？因为具体时间这个上门师傅具体给您配送过去的话？【客户】我得到下午才走呢，下午2点钟我才走，他今天上午能到吗【坐席】这个的话就不好判断了这个？【客户】行，那我等他被他今天肯定能到是吗？【坐席】这个我这边给您做这个加急那个什么，上报之后建议您联系，我们给您答电话了是吧【客户】对对对他没他没给我答电话呢，我说他，它送我媳妇，那不是乱套了吗？必须得本人签收，就得那配合那个什么那个，【坐席】对，那就直接给您发过，我这边给您做个加急情况，给您处理一下这个事，【客户】原来着急，最好是下下午2点之前来，然后我跟这呆着呢，两点以后估计搞不起我就走了，【坐席】嗯，行，那这边给您做这个加急备注，让尽快一下，嗯，出来的，【客户】然后呢？嗯，麻烦您啊，【坐席】嗯，没事，没事，【客户】嗯，好的【坐席】先生，不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在********申请了已某某人新号卡，现来电表示要求更换送货地址，地址更改为东单协和医院门诊大楼门口，请处理，谢谢订单号********新华西***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好唉，你这我这个我这机子为什么扣我两毛七啊，又又扣我两毛七啊【坐席】稍等我看看，【客户】你，看你扣我几个月你给我看看【坐席】12月份显示有一个两毛七？【客户】啊，你凭什么你扣我呀？【坐席】手机有员工网吗手机有连过网吗【客户】什么？我这是无线的，我根本就不使这个机子不使这个我没连过网，我连什么网呀，你每回都扣你，完了一找你们又给弄回来，别人老这样师傅，【坐席】稍等，我看一下，【客户】谢谢你啊，这我跟你说啊，【坐席】嗯，您好，那我这边给您联系后台查一下吧，【客户】唉，师傅不是我跟你说呀，你看我这，我因为我不使这个号，我每月都交五块钱，我留着这号了，你看扣扣我几个五五，您给我看看，我扣我几个两毛七了【坐席】这个就12月份有，11月份没有，这个月没有？【客户】这我这这这个给我打的单子是几月份的十十二月份的那个，下月11月份没有吗？是吧，【坐席】11月份和10月份都没有【客户】十二九月份有没有，【坐席】稍等【客户】没有哈，【坐席】没有，嗯？【客户】时候我根本就不使这个每回你这东西，我不是说跟您那个那什么是着急，每回老扣我两毛七，这怎么意思啊【坐席】那我给您反馈一下这个事情，【客户】好，谢谢您，谢谢您，谢谢您啊，不好意思啊，给您那什么，因为我上次每回我上这，因为我这里头我知道扣我五块钱没有了，好，我去一百块钱嘛，一打又又扣我一个来两毛七，【坐席】没关系好，我帮您上报一下，查完给您回复【客户】唉，行，你别老着你，我给你们提个意义建你，问题是你现在你说扣了我钱，你这告诉我余额了，你们这还有多少？现在没有那个没有那功能啊，怎么着，【坐席】嗯，好，我们尽快查一下这个事情，【客户】嗯，行，您给我查一下，我给你反馈我啊，【坐席】对长给您回电【客户】嗯，好谢谢您啊，嗯啊，谢谢，谢谢啊，嗯唉，好
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码12月份产生了0.27元的流量费，用户称自己没有使用，对此不认可，要求我方核实处理，前期有多次调减记录、。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我那个形成卡查不到我最近的那个本地漫游记录，这个应该怎么解决呀？【坐席】之前的能查吗？是从什么时候开始查不了？【客户】可能是我进14天没有打过电话，是是因为这个原因吗，【坐席】一般没有新春卡的话，是咱们那个国家提供的这样一个免费服务，然后进行来查询的？【客户】嗯嗯，所以它跟我14天之内没有打过电话没有关系是吗，【坐席】对呀，您这边的话现在打开是无法接收验证码，查询不了，还是说您打开页面那个页面就没有反应【客户】嗯，那个页面是让回复一个信息，什么CY什么地那那种，然后发到10010，【坐席】噢，是这样，【客户】嗯，它就显示抱歉，没有找到您的行程数据？【坐席】嗯，这边的话您在那个，咱们不是手机，那个微信上面有一个预存卡的那个程序嘛，小程序在那上上面能查吗【客户】嗯，就是这个查不到，【坐席】就打开学生卡【客户】对对对，就是那个数据通信那个形成卡就是，嗯，微信小程序里边的这个【坐席】对呀，不用那个发送短信，那直接就打开之后他会说显示咱们是那个手机号，然后同意并授权运营商本人查询已长时间，然后打个地图查询，然后【客户】个它就是有一个页面，就是没有找到您的行程数据，然后提示您可以编写什么？非常爱MYD发送到10010？【坐席】之前有一个是新春卡，收不到验证码的，就查那个那个是健康码，但是形成卡这块我们没有接到这样通知，这边的话，您是今天开是查不了的是吗【客户】嗯，昨天我昨天开始查，然后就一直查不了，然后上百度上搜，他说是因为14天之内没有太太长时间的通话记录，所以是本地记录不到您手机的那个漫游信息，然后今天就尝试着安装网上的那个说话说那个打电话超过三分钟以上，然后每隔四个小时，然后在八点之前，第二天早上9点就回复，所以想问一下，确认一下是不是会恢复？【坐席】没有？那您这样操作了，现在还是查不到对吧，【客户】嗯，我今天刚开始操作，因为比较着急吗？因为没有这个小号卡也出不了门，然后就想问一下是不是这样操作，第二天九点确实会出来，【坐席】这个我们没有通知，这个，我只能给您先上报反馈一下，同时我把咱们后台这边给您刷新优化一下，或者您待会操作一下，如果好了，到时候后台回电，您说已恢复就行了【客户】您那边可以操作一下是吗，【坐席】噢？嗯，我这边只是刷新咱们后台，但是不敢保证就能也就能查到，我的意思是说我这边同时给您刷新，也同时将这个问题反馈到后台，让后台这边核实一下，它这边这边也会给您回电话，好吧，如果就像我说的恢复了，他给您回电的时候，您跟他说恢复了就行了，如果没有回复它也会核实原因，【客户】噢，那您您这边发送大概多久回回复，然后我上去看一下，【坐席】嗯，刷新了之后十分钟以后您操作，或者到晚上，等个半小时以后，我这边也将您反馈一下这个问题，噢，行行行好，谢谢你啊，唉，不客气，还有其他问题帮您的吗？噢，不用了，谢谢，不客气，那咱们明天后台回电，到时候您跟他说恢复，就说恢复了没恢复就还是让他查，【客户】嗯，好好好，谢谢啊【坐席】唉，感谢您来电不客气，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码无法查询行程卡大数据，我方向用户正常解释，建议用户关机重启，用户称已试无效，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。