[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂您好，【坐席】您好，嗯，【客户】嗯，那说一下我们的那个APP现在是出温情是吗？【坐席】您好？手机营业厅是吗您是哪里用不了呢现在，【客户】对早都用不了，我现在连查询套餐不查不了了，【坐席】进不去是吗？这种情况的话，您可以帮通过您绑定那个APP上那个账号退出来，然后重新登录一下【客户】试过了呀，不行，【坐席】也不行，【客户】对，如果我要注销，我要注销这个手机号，然后我就点到最后了给我提示说出了点问题，整天都还很好？【坐席】它是提示系统错误吗？还是什么，【客户】现在看不了界面了，已经没有那个界面了，稍等一下，我给您看一下，这写的是出了一点点问题，请您稍后再试，会立刻反馈给我们处理，没了，【坐席】嗯好，【客户】然后还有我想咨询一下那个注销注销手机号的这个事情，就是没办法去营业厅在线上去注销，怎么就这么困难呢？我没有可以帮忙给处理？【坐席】您注销的是来电这个号码是吗，看一下，我看您在1月1月8号的17:27的时候已经办理过，就是销户了呀，【客户】对，它没办理成功呀，我是APP上操作的呀，APP后边就点到取消，完了就没了，就开始告诉我，页面一直显示出问题，【坐席】我这边显示您您这个号码已经已经在那个是一个预约销户的状态了，等于说现在还是没有完全销掉，等过段时间的话就彻底就不能用了这个号码？【客户】过段时间是怎么生活呀【坐席】可能有一个过渡期过渡期可能需要一个星期左右大概您当时中间号码，那个页面上面提示应该有时间的吧，您提交成功之后呢应该，【客户】没有，我没提交成功，我还没，我还没提交成功，我刚拍完身份证照片，完了点提交的时候就已经没有页面了，然后现在点什么都进不去点，什么都没有？【坐席】像这种情况给您反映一下吧，您留个联系方式好吗【客户】188，1213【坐席】1213，3000分钟行，我给您做一下登记，尽快跟您联系，【客户】3721，然后我现在已经开始就是预约销户了是吧，然后现在状态是什么？我现在不能用，不能没有任何其他服务是吧，也不能接听电话等等的，【坐席】现在您这个号码是刚交的吗？现在还可以正常使用啊，【客户】它不是有预约销户吗？我现在就不想用这个号码了，我不想注销，【坐席】最少得等一段时间，我先跟您核实一下情况，您说我这边显示确实已经显示预约销户状态了，您那边的话说您没有就是提交成功看看，让后台核实下情况，然后再给您一个回复？【客户】大概什么时间呢，【坐席】嗯，最晚的话是48小时之内，【客户】两天内是吧【坐席】嗯，对，【客户】行，那我就再等两天【坐席】行行行，我先给您做下记录，尽快给您联系【客户】四三【坐席】稍等啊，嗯，好再见，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映今天在手机营业厅办理销户，信息还没提交成功，就提示出现错误，经核实，用户********号码，已经是预约销户状态，烦请核实原因，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下你帮我查一下我自己的这个产品的业务，就我现在那个套餐，【坐席】就来电这个号是吗，【客户】嗯？对，你帮我一下【坐席】我查一下好吧，请稍等，唉，您好，先生，这边给您看了，您这是京东大强卡，一个月56块钱？【客户】好，嗯，嗯，对，但是我这个月，嗯，为什么扣费扣了80多呢，【坐席】您还有一个29元十个G的5G升级包，再没有别的了？【客户】这5G升级包是哪来的呢，【坐席】就是在2020年6月份开通的，这是可以把您套餐内的流量都升级为5G还额外加十个G的流量，全国通用的事物接通用？【客户】嗯，那谁谁给我开的这个流量包呢，【坐席】谁给你开的，我查一下记录吧，看什么渠道，唉，您好，先生这边给您看，在5月22号这边给您打电话，推荐办理，【客户】拜拜，嗯，我没有说没有，我没有接受过，说我这个要那个付费就是加这个流量包的事，【坐席】5月2022:55都有记录啊啊【客户】我确定，那你要不你拿出通话记录来，【坐席】行，那这样吧，先生，如果您针对这个问题不认可，我就帮您记录一下，让后台查一下录音好吧？【客户】嗯，行可以的，然后你顺便帮我把这个取消掉好吗？【坐席】有服务密码吗，【客户】嗯，没有服务密码，【坐席】嗯，是这样的，先生，我先给您记录一下，让后台啊，先帮你查一下，看具体什么情况，如果说真是咱们的原因，后台会给你回复，他那边有权限帮您取消啊？【客户】嗯，那大概是多久呢，【坐席】48小时之内跟您联系，【客户】嗯，行，谢谢啊，【坐席】嗯，您留个联系电话【客户】嗯，就这个手机号，【坐席】行勒，抱持电话畅通就行了好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】好，还有其他能帮到您，【客户】没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 北京***楼3单元302室  客户来电表示自己的号码为什么怎么多扣费，经查询告知客户除了套餐以外还有29元5G升级包，客户不认可表示自己没有办过啊，经查询告知客户是在********日外呼推荐，客户不认可表示要求核实录音，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我手机被暂停服务了，你帮我查一下是啥情况，【坐席】好请稍等，帮您查一下，嗯，嗯，经过查询您的号码，拨打行为异常，按照相关部门管理要求，将对您的号码进行关停，请您务必携带本人有效身份证件和手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次，需要提示您请规范使用，如果再次被关，请将不予复机？【客户】嗯，我去北京吗？必须去北京吗，我现在人在合肥怎么办呢【坐席】对？那给您记录上报吧，先生，您看留您留一个其他的联系方式，我给您上报上去，先生，【客户】行，你给我上报吧【坐席】您提供一个联系方式，嗯，173【客户】********，【坐席】********对吧，行，那马上给您上报上去好吧？【客户】对，这上报然后呢，我还需要怎么操作呀，【坐席】会有工作人员跟您联系，我也不知道怎么操作，他们联系会告诉您的好吧，嗯，好，感谢来电，祝您愉快，再见【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号卡无法使用问题，经系统查询，显示处于局方停机的状态，停机原因为：骚扰关停PT01（房产中介,按解释口径解释建议用户携带证件和号卡到北京自有厅办理实人认证并开机，用户不认可，称人在外地，要求我方协助处理，请相关部门尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个月的套餐是多少钱的，【坐席】稍等帮您看一下，每个月的话就一次性家庭套餐，然后一千分钟通话，然后750兆的流量，【客户】唉，它不是到这个月的时候他说给我调了吗？因为我上个月打了客服，然后他说这个月给我调整了，【坐席】没有变更过套餐，您这个，【客户】我我我这个应该是上个月月末的时候好像是条的，然后我才打的人工客服，他说现在有一个40的套餐，然然后，好像是40还是三十三十九来着，然后说有八个G的流量，【坐席】嗯，嗯，这个没有，我这边显示您这号的话是没有变更过套餐的？【客户】嗯，那是为啥呀？后台也查不到他他之前的那个人工的那个记录吗，【坐席】嗯，您是有来电的，但是我们这边显示您这个这个号并没有办理过套袖没？并没有更改套更改过套餐的，【客户】可是我当时要求更改了呀，就是因为我收到短信提示，它提示我现在剩的流量还剩一点多个G了，所以我觉得不对才打电话的呀【坐席】嗯，但是我改了，那39之后的话，您要再改回A套餐，就改不回来了这个【客户】我知道，【坐席】噢，您这个是每个月的话一千分钟，但是您改完之后只有一百分钟通话，【客户】我知道呀，【坐席】那如果您更改的话，我这边需要帮您做下登记之后，我们这边会有后台专人给您回电的，【客户】可是我上个月就要求更改了，因为它影响我这个月用流量了呀，【坐席】但我们这边显示您这个确实没没改过呀？【客户】上个月也是我打了客服，然后他又后来又给我回个电话，回个电话，我要求更改，然后他说这个月才能生效吗，然后到现在了，因为用流量，我电话用的比较少，然后他那套餐还是没有给我调过来，【坐席】嗯，这个我这边确实查了，确实没有，这个是没有那个更改过那个套，没有更高的套餐，但如果您现在要更改，我这边可以帮您做登记的？【客户】我知道，可是你现在给我更改，不是这个月没法生效了吗，【坐席】对那更更改完之后都是下个月生效的？【客户】对呀，我上个月打电话也是说下个月，所以说等到现在还是没有呀，就是因为流量少，所以才调整的吗？因为那通话分钟用不了那么多，那你那就不能显示之前我打电话的记录吗，【坐席】有来电记录，但是我们这边确实查不到，您之前是办理什么业务，【客户】那你还有给我回电的记录呢，【坐席】嗯，但是如果您要这个月用流量的话，一般就只能是单独订购一些流量包的了，【客户】是呀，你看啊，我之前是有40的套餐和十块钱的流量包，然后应该每个月应该是是是五个G左右吧，差不多啊，然后就是因为不够，所以说才调整了所有的那个套餐，然后说这个月生效，【坐席】那针对这个问题，我们这边只能帮您反映了，所以我让他们后台给您回电吧？【客户】你你反映啥时候能解决呀，【坐席】他是反映之后呢，一般是最晚的话48小时之内联系您？【客户】好，那你给我反馈一下吧，那现在我手机是多少钱的呀，【坐席】就是您之前您是使用的一个那个套餐？【客户】那那十块钱的流量包也取消了吗，【坐席】十元的流量包对这个月已经没有了，【客户】但是和这把流量包给我取消了，然后整体套餐也没给我改成，【坐席】嗯，但是如果您这个月要用用流量，我们可以单独再给您加那个流量包，九块钱两个G，19块9【客户】我现在不需要，因为我上个月已经申请调整套餐了是是是，是你们的原因，然后没调整啊，【坐席】您，但是我们这边查询确实没改过的，但如果是您确定上个月有来电更改过这个问题，我们这边只能帮您反映了，【客户】你给我反映一下吧，最好尽快给我解决一下，因为因为那流量已经不够用了，【坐席】嗯，您电话留您外地那个是吧，那您保持电话畅通，我们尽快会再联系您吧，好，嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 前期工单：YWBL********，用户来电反映称在上个月来单我放更改套餐，更改为39元流量王套餐，但是我方查询这个月并未变更为39元流量王套餐，用户对此强烈不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】喂你好，那个你帮我好，验证码获取不了，怎么弄，【坐席】嗯嗯，嗯，我那这边就给您记录反馈一下，好吧，后台后台会有工作人员处理这个问题的，目前的话，嗯，因为当前反映无法收到验证码，验证码，这个客户的话现在是，嗯，比较多的，然后我这边再次给您记录好吧，然后让后台处理？【客户】嗯，不是就不应该是给我一个其他的方式让我获取一个验证码吗，【坐席】唉，这边就只能建议您稍后再重试一下，然后我这边给您记录一下好吧，【客户】记录一下，我等下就能用是吧，我现在着急用，【坐席】嗯，那您稍后再重试一下，好吧，因为咱们这边只是提供网络服务，关于您获取验证码的这个问题的话，我这边就是前期已经有客户反馈过这个问题的，我这边再给您记录一下，好吧，【客户】唉，行行行好，再见【坐席】嗯，然后您稍后再重试一下好吧
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户来电着急使用行程卡，请后台尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，你好，你帮我看一下我这电话号呗，我刚才看我电话，好呗，那个停机了，嗯，您稍等一下，就我看到您现在这个号码的话，状态是停机状态的，您稍等，但是我有话费啊，我查您这个号码是您从使用这个号码被其他人都是标记为骚扰电话，按照13部委相关部门的管理要求，已经您这号码进行关停了，是标志，来自互联网公司允许您携带身份证号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证后，嗯，可以复机，需要提示您，请规范会员行为，如果再次因此建议被关停的话，就如果再次被他人标注那个上网标志的话，将会再次被关停的，那我也不能说，我一共上午给我的客户一共打了20来个电话，那如果说它给叼他标记是骚扰就是骚扰吗，【客户】？嗯【坐席】我这是自己家乡的电话，你现在随便，你现在随便就帮我那什么户停机了，我一百块钱话费，你给我随便停机开玩笑吗？我这边只能查您现在就是因为这个原因导致停机的，所以需要去营业厅办理，实名以后就可以我不在北京怎么办？这个只能在北京联通营业厅办理的，我现在那我现在在外地，合理，你说我怎么办，【客户】4G对，【坐席】这个只能去北京联通自有营业厅办理啊，就是你们联通给不给我给不出任何办法吗？只能去北京，那我在外地，然后现在怎么去北京，那如果您现在对这个不认可的话，我可以给您反馈，会有工作人员联系您，您留一下联系电话什么时间联系我？我这个现在怎么半个小时内您留一下联系方式，133，133然后呢？【客户】嗯，嗯【坐席】5154，3541，133515对，嗯，还有其他问题吗，【客户】43541？没有了【坐席】感谢来电，请您稍后
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法使用，经系统查询到：疑似骚扰停机（标记），已按口径解释：您曾使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停。此标记来自互联网公司。允许您携带身份证、号卡至北京联通自有营业厅进行实名验证后复机。提示您请规范呼叫行为，勿对其他人造成骚扰，若被其他人再次做标注‘骚扰标记’将会被再次停机，用户对此政策不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个我想咨询一下，就是我这从网上订了一个嗯手机卡，然后它从昨天开始就给我预约了配送，然后核对的信息，嗯，今天中午又跟我核对，但是一直到现在都没有人来配送【坐席】它，这个的话您可以先不用着急，那它这个的话就是说工作人员肯定会给您配送的，因为他配送的时间的话是3到5个工作日，女士这边的话，您再等一等，【客户】3到5个工作日，【坐席】对，那如果说您如果说您着急的话，我这边给您给您催一下好吧，【客户】嗯，不是您那边帮我查询一下吧，因为昨天的时候跟我核对信息，说会有那个上门的上门的师傅，然后跟我联系一下，约一个配送时间，今天又来查询，我也不清楚，您那边如果流程是不是是有什么差错吗？然后今天又给我来核对，然后到现在也没有人跟我联络，【坐席】他这个我给您看了一下女士，它这个目前的话，里面的话已经正在进行审核中了，也就是说它现在已经正在处理，如果他审核通过之后就会给您配送，然后他目前的话，如果您着急，我给您催一下，让他那边尽快给您把卡号发送到您的手机里面去？【客户】我现在他不是不是着不着急的问题了，是浪浪费时间的问题了，他应该今天给我配送到的，但是直到今天，然后您那边还有人来跟我核对信息，核对完了之后说今天给我配送，到现在为止还没有人跟我联络，就是配送不配送呢，您那边工作流程，这个失误也太大了是不是，【坐席】那如果说他这边的话，就是说配送这个相关部门的话，他没有及时给您处理到位，那我这边从后台给您反馈一下，让后台的工作人员去给您电话联系一下，看这个什么情况？【客户】嗯，是现在今天就可以处理吗【坐席】今天的话，这边的话，那如果说您需要今天处理，我给您备注一下就行，然后给您做个加急，【客户】噢，那您这边帮我先查询一下吧，因为您不能老跟我约一个时间，然后我在这边等，但是一直没有消息，在总有总有客服给我，嗯，跟我在联络确认信息，我不能每次都接电话确认信息，然后没有人给我配送这个问题，这个工作流程失误太大了【坐席】他这个我给您查了一下女士，您订购这个手机号码在腾讯大王卡是吧，【客户】对啊，【坐席】对您的腾讯大王卡我看了一下，他确实一直显示的这个一直显示的这些审核，然后目前的话针对于它这边相关部门说给您今天配送没有给您配送到，然后我这边需要给您上报反馈的，由后台工作人员去跟他们相关部门去协商，看一下什么情况导致的，【客户】嗯，那您这边反馈一下吧，您这边要是嗯，没办法再反馈的话，我想如果明天再有那个客服来跟我核对信息的话，我我我应该就会投诉了，这工作失误真的特别大，您这购买已经他已经给我发过很多次消息说要推送了，今天竟然还有客服来问我说，是不是要那个退货，我为什么要退货呢？我昨天都已经审核过信息了，到今天还没给我退出来，我也不清楚您那边到底是什么问题，您尽快联系好吗？因为不是每天都有时间过去跟您那个去拿这个东西的，【坐席】嗯嗯，对对对，【客户】对，您这边尽快帮我核对一下吧，【坐席】行行行，那这边的话给您，嗯，进行这个上报，让后台工作人员尽快跟您电话联系好吧，【客户】噢，行，尽快在今天解决一下最好了，【坐席】嗯，行给您备注下来了，您保持电话号码畅通好吧，【客户】嗯好【坐席】嗯，那祝您生活愉快好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在网上订购了一某某人腾讯大王卡，用户在2021-01-24 15:35:47订的，现用户称我方工作人员告知用户在今天给用户送达，到用户还未给用户送到，用户称这不是浪费用户的时间，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户尽快处理，请核实处理 谢谢  注：用户要求在今天给用户解决，我方未承诺。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我这就是那个信号啊，就是信号特别不好，就是这个生物医药奇异这边【坐席】稍等一下，您说信号不好的话您是手机上网信号不好打电【客户】就是上网上网，嗯，上网然后那个对答电话还可以，【坐席】量，就是在一个地方就无法正常用，还是在所有地方都不能【客户】嗯，应该是在就在我们公司的【坐席】这边公司呢，那您就是所在地方，有其他的就是同事或者朋友用的，也是北京联通，号码是也是就是信号不好，是吗？上网，【客户】对，因为是也有，然后另外就是说这个这个现象你们也持续了，感觉有个有几天了，然后老是发现就是这，这这边信号就不是特别的流畅，有时候网页都答不开？【坐席】那我这边给您查询一下您所在位置的信号，您方便说一下您的这个地址是在哪，【客户】嗯，天富路9号就是生物医药基地大兴的，【坐席】稍等一下，【客户】天丰大街这边吗？嗯，英王路它差不多？【坐席】然后您说那个公司叫什么名字，【客户】嗯，公司是康美药业？【坐席】康美药业，稍等大兴区是吗【客户】对对，【坐席】您好，感谢您耐心等待，帮您看了一下您所在区域的话，确实显示，您投诉的这个区域已经有相关的基站已经建设完成了，目，目前的话，确实正在对这个基站紧某某人的调试当中，希望您耐心等待一下，感谢您对我们这边工作的支持，就之前的话，您***不好，这边已经这个基站已经建设完成了，正在进行调试设备？【客户】噢，在调试设备，所以导致就是最近那个网络不是特别稳定，对吧，【坐席】对，建议您可以后期关注一下，然后这边的话正在尽快处理当中，您可以后期关注一下使用情况，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，再见啊【坐席】不客气，感谢您来电，请稍后按两个一
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我这个月那个账单是还有个什么？扣了七块钱是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话，这边显示您来电的这个手机上面看一下，除了您的基本套餐资费的话，嗯，还有一个是一个5G扩音视频彩铃，VIP6块钱包月就是每个月六块钱，【客户】这我没有办呢，【坐席】嗯，看一下您是什么时间办理的，您稍等是一个5G扩音视频彩铃，目前这边显示是12月30号来进行，这个办理的，下午3点左右，【客户】嗯，不可能啊，我没有办，那我我自己我就设置一个自接打的，你这个给我取消，我我都没有办过这个事？【坐席】就是说您这个是一个视频彩铃，是一个5G的，您确定要取消吗【客户】对啊，我没有办理你这个当初你们那后台投诉怎么找我办理的，我都自己都不知道有这个这个业务【坐席】不会咱们这边帮您办理的话，也是需要给您核实信息的女士，【客户】不可能啊，我根本就没有办过，就上个月我还，我觉得我没我就办的时候，我就没告诉我这个业务啊？【坐席】那您这样如果说您确定取消的话，您可以提供一下有修改后的服务密码吗【客户】服务密码我没改过，我都原来，【坐席】您提供，嗯，那您提供一下机主姓名，【客户】嗯，某某人？【坐席】嗯，帮您转接身份证验证，您需要提供输入一下您的身份证号码，以井号键结束可以吗，【客户】行行嗯【坐席】验证已通过，女士这边需要您提供一下您的身份证地址，或者是您当时办理这个手机号码，预留的联系电话，您说一下，【客户】预留电话，嗯，我就不记得我留留留了，因为我因为我这个手机可能要留我老公老公电话了，【坐席】那您提供一下咱们这个身份证地址，您说一下，【客户】嗯，吉林省嗯，吉林市，吉林省洮南市，嗯，蛟流河县龙山村，嗯，就这个地址了【坐席】嗯，后面还有一个什么【客户】对噢，就是高铁和？【坐席】看一下，您想一下，这个联系电话是一个186开头的，有影响吗【客户】有有有那是我老公的，他也是联通，【坐席】通电话，嗯，您说一下，【客户】1863个幺，【坐席】嗯好的，那这边的话帮您这个做取消，这个月取消，下个月生效，本月的话是正常收费的，您可以稍后关注一下，【客户】3556，那我没有办这个，你为什么要扣我费用啊？我我都不知道，我有这个，因为今天不是那个短信提醒，我还真不知道这个有这个扣费呢，【坐席】那这样如果说您针对于这个有异议的话，我可以帮您上报，让我们的后台工作人员帮您核实这个问题，您可以保持电话畅通女士【客户】嗯，你帮我核实一下吧，肯定我没有办这个事，因为我我就是说我没有必要用，我也用上这个服务啊，我办的时候？【坐席】明白，那这边的话帮您上报，您注意保持电话畅通，注意接听电话女士还有其他问题吗，【客户】那没有了，谢谢【坐席】不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称手机订购增值业务-5G酷音视彩VIP6元包月自己不知情，要求核实原因回电，并退还费用12元，系统显示用户在2020-12-30 15:55:54办理订单号：********，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是从今天开始我就收不到短信了，是什么原因？【坐席】收不到短信了是吗，嗯，您好女士是这样的，经过我们这个系统，就是我们这边核实呢，初步排查应该是系统繁忙导致的，这边建议您把手机VIP功能关了，然后之后把手机关机重启，您试一下有没有恢复，给您带来不便，非常抱歉了女士？【客户】对，嗯，您再说一遍怎么处理，【坐席】替我替功能VOLTE功能给它关一下，【客户】嗯，我看一眼哈，【坐席】然后把手机关机重启，在设置里面，然后网络里面都会有这个VOLTE就是高清通话，【客户】噢，我知道，嗯，把它关一下，那我好像没开呀，【坐席】现在正常手机都有这个功能，如果您没这个功能的话，您手机上网的时候您打电话网就断了，您要是正常答电话网不断的话，就有这个功能？【客户】我知道以前是有这个功能，后来送手机以后是在那个蜂窝网络里是吧，【坐席】唉，对蜂窝网络数据那个苹果手机的话就是那个再嗯，【客户】我看一下啊，离数据唉，【坐席】对对，就这里面，然后点进去【客户】但是这个里边是启用5G自动5G和4G没有那个了现在？【坐席】没有没有问题了吗，【客户】对现在没有了【坐席】那您这样我这边的话帮您上报一下这个问题，您稍等，【客户】啊，嗯好的，【坐席】请稍等一会，嗯，这边的话已经给您上报了，您后续呢保持就是电话，他们给您随时关注一下这个情况有没有改善，【客户】噢，行行好的好的，【坐席】还有其他可以帮您的吗？女士，【客户】嗯，就只能等着是吗？因为有很多，比如说那种，嗯，那个用就是软件，它登录是需要验证码嘛？【坐席】您先不要着急是吗，【客户】可以帮您加急一下【坐席】您催一下这个问题，因为这个的话暂时现在是我们遇到这个问题都是直接给您上报，然后您要向您这种比较着急的话，我这边可以帮您催一下的，【客户】噢，噢，行行好的好的？【坐席】还有其他可以帮您吗【客户】好好，嗯嗯没有【坐席】行，那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求**** 客户表示是苹果手机，没有高清语音通话功能， 要求反馈并加急，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，上个月我就是上回我那个也不注意那个，找那个找了流量，就是那个充话费了，走了流量流量用超了，我，我已经跟那个话务员说了，他给我报上去了，能不能给我补起来，你看给我补进来没有？【坐席】您稍等，我看一下12月的是吗，您稍等，我查一下，【客户】嗯，就是这个月是12月，我也忘了，【坐席】是吧，我给您查一下订单，您稍等，您好，我这边显示咱们就是说，嗯，1月7号就是说1月7号的10点半给您打电话了，还有就是说7号的1点半跟下午的3点半都给您打电话了，但是无人接听，【客户】嗯，是我我没拿着手机，我这在厂里干活，没不一直在智能机，没拿这手机，【坐席】嗯，那我这边再帮您反馈一下，您看这样行吗？就是因为我们这边给您打电话没有打通【客户】嗯那，【坐席】这边再给您反馈一下【客户】那您说一下你的这个能不能补起来啊，我这个，【坐席】那我这这边只能说帮您就是说，嗯，怎么说呢？我这边只能说再帮您，就是说反馈一下，【客户】嗯，帮我再再那个反映一下，嗯，那那什么时候能能给个回话，能能不能补起来，【坐席】对？嗯，就是24小时之内跟您联系的，但是因为上次也跟您联系了，但是一直给您联系了三次，都没有人接听？【客户】嗯，那你给我发短信的方式吧，行吗，【坐席】发短信这只能说给您说呢，咱们面对面的说话，给您解释一下这个事，【客户】嗯，你说这个能不能补去了他这个上回我就是有一回上一回，有一回就是流流量，走了以后那个给我补起来了嘛，也跑了十多块钱【坐席】12月是来电号码，【客户】看一下？【坐席】您是说12月的费用吗，【客户】不是不是12月的费用，就是看你不说那是这个月的，就是我上回上回就是去年的时候也赠的流量就给我补起来了，【坐席】不是我说，我看您现在这个表示之前超出了九点，嗯【客户】查话费呢，超出了可能是这个月的，【坐席】这个月的，噢，这个是7.2G是吧，【客户】嗯噢，【坐席】好，行，那我这边帮您就是说核减一下吧，给您，嗯，给您反映一下啊，【客户】反映一下它是他给我，他说我是那个来电话的，要来兑换的形式来解决是吧，【坐席】嗯，对给您我这边对对，1月份，因为我这边查到您确实1月份也有，就是说确实有咱们的手机上网，就是也是正常的上网的使用记录，【客户】嗯我那个，【坐席】再见核查一下咱们的详单使用情况？【客户】它这个家里是有有这个这种那个外网的，用那个啥连接的，我忘了关数据了，它的只有一百兆一下就用超了吗，【坐席】对，因为您确实也有使用，您可以查一下您的详单，就是说具体查一下您的使用情况，确实您这个确实有使用，【客户】嗯，能能不能给我补起来啊这个，嗯，我不可能用那一百兆去上网，它都是一不小心那就走了，【坐席】好吧，那我这边帮您核减一下吗？只能说还给您充到您的账户里面给您返一下，嗯，那我这边帮您核减一下？【客户】可以啊，就是那个，嗯，能不能上了一下，什么时候能补起来给我回个电话是怎么弄啊，【坐席】嗯，一般的话就是3到5个工作日，我这边先帮您反馈一下，【客户】噢，好的，【坐席】行好那感谢您的吗？女士【客户】那你还不给我来来电话了吧这回？【坐席】这我这边给您反映一下吧，直接给您返就是七块两毛九是吧，【客户】噢，行？【坐席】行，那我这边帮您核减一下吧，那您还有其他我能帮到您的吗【客户】啊，没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见，【客户】嗯【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户再次反映此问题，详见工单TS********，我方按快速处理流程处理，我方承诺核减7.29元，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我看看我这个手机号，要么答不出去，要么打出去就自动挂，【坐席】就是通话方面有问题是吧，【客户】对，就是说的话呢，自动就给挂了【坐席】嗯，您有换手机试过吗？先生【客户】换过【坐席】就是把这个卡拿下来，放到别的手机上再答电话【客户】查话费，【坐席】是吧，嗯，那如果说换完手机卡，换完手机之后呢？还是会出现这种情况，那有可能是手机卡的这个芯片出现故障了导致的，【客户】对，我刚换的那个刚刚换了，换了也就两个月？【坐席】在之前就有这种情况，然后您换完手机卡，然后现在又出现这种情况了是吗，【客户】对对对？【坐席】稍等，我给您看一下，就是可以正常通话，但是鞑靼电话的时候就是说几句话，她电话就自动自动挂掉了是吗，【客户】对，而且基本上达电话达十个，也就能打出去两三个？【坐席】嗯，达不通，有什么提示吗，【客户】没有提示自动就挂了？【坐席】噢，自动挂机是吗，稍等一下，您是在同一个地点，这样还是说所有地点都这样，【客户】对，基本上上班都这样？【坐席】嗯，好的，您稍等，接电话正常吗，【客户】能接着【坐席】嗯，好的，您稍等一下，嗯，您这个地址是固定的是吧先生，嗯，其他人有出现这种情况吗，【客户】对？没有，【坐席】嗯，好的，那我这边帮您反馈一下，您耐心等待，然后后台那边呢，核实完成之后会通知您的好吧？【客户】你现在看不着是吗，【坐席】因为我这边看了一下，您这个号码状态都是正常的，没有给您做限制，然后也不欠费，所以说我把您这个问题反馈到后台那边，让权限跟高级的客服去给您查，【客户】嗯可以，【坐席】唉，好的先生，那您看这边还有什么能帮您的，【客户】没有了，【坐席】唉，好的，那您耐心等待一下，后台那边会尽快回复您的，唉，不客气先生，【客户】嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应打电话的时候总会自动挂机，打电话大部分打不通，没有提示，打通了说几句话就自动挂机了。用户已换机换卡试过，无效。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我现在那个手机收不到验证码是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等，我帮您是帮您看了一下，咱们这个的话呢，就是说您上就收发短彩信的功能，我并没有查看到有异常的地方，您说咱们这个验证码的话，就说导致咱们那个手机密码的验证码无法接收到吗，啊？是什么样的验证码无法接收到啊，【客户】就是就是那个交管12123那个软件的验证码【坐席】嗯，那这边的话给您看一下，我没有查看到有异常的地方，然后的话呢，您如果说验证码接收不到的话，我可以给您将这问题做一下反馈，您这边的话没有查询到任何的异常，近期的话也没有看到这个号码有办理过，咱们这个就是关闭，然后就是收短信的这个功能的业务，那我这边的话呢，也给您看了一下，麻烦您这边的话呢，保持咱们现在通话，这个号码的一个畅通，我给您记录完成之后的话，咱们会有技术部门去给您核实，这个问题，核实到之后的话，请您这边就是说注意接听，他给您回电，就是给您的回电，然后的话，以及咱们处理的结果，嗯，好，那我这边的话呢就给您做记录了，比如说是咱们现在通话的这个号码，请您这边的话保持您电话畅通啊，【客户】好，就是现在就是保持通话就行了呗，【坐席】嗯，对保持咱们这个号码的畅通？【客户】就现在这个电话可以挂吗，【坐席】嗯，现在可以关了，那我这边的话给您记录完成之后注意接听，24到48小时之内会有专人给您联系的啊，【客户】好我知道【坐席】嗯，好，那就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法接收验证码，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下我这个手机为什么没有信号呢？网也没有答电话也不行啊，【坐席】哪个号，【客户】就是说，嗯，对来电的号我就在这个位置就不行，就我们这附近都不行，【坐席】行，您提供地址吗？【客户】***【客户】没有这个地址，这附近都不行，以前是可以的，现在就都不行，你们你们为什么就是搞了5G之后4G就没法用了呀，然后5G，然后又必须得得怎么换套餐，换卡我就不想弄【坐席】5G不会限制您4G网络使用的，然后您还要提供一下苏州街具体哪个位置不到三个月没到您，【客户】就整个宿舍几天都都这样，【坐席】那您现在所在位置是在哪呢？您跟我说一下机主名字【客户】东北侧，银丰大厦【坐席】什么大厦，【客户】云峰的是吧【坐席】银通银松大厦【客户】云峰云峰？【坐席】松树的松吗？嗯，是在几层呢，【客户】唉，就不用提供那么细就都不行，就是这一栋楼都不行，这附近这都不行，还用提供到哪成吗？不是你们，就你们这刚才说的就是说5G不会影响4G就是说有5G之后不会在4G什么线路，这些问题你们都保证是吧？就是说，因为我不管测还是说实际感受都是调度调的，已经不能再掉了，感觉4G都已经没有了，知道吧，【坐席】因为您这个来电，这号码套餐它是大量降速的，40个G之后就会降速三，现在已经达到那个量了，网速肯定会慢呀，【客户】以前江苏没有这样的，现在就是已经就是说达十分钟都答不开一个网页，这些江苏是吧，【坐席】地址问题，非常感谢您提供的宝贵信息，我们会对您反映的地址给您进行记录的同时，公司会持续优化这个地址的网络，建议您在关注以后的使用情况，很抱歉，【客户】那到底什么时候能优化呢？就是说现在已经达到了就达电话也答不出去，然后是，然后是发微信发不出去的地步，就已经到这种地步了，我都得换一遍给你答电话，为别人答电话时候有八个就是对方都听不见我在说什么，【坐席】我们会重视您的问题去催，【客户】就是原来肯定不会这样的，你说嗯，【坐席】我们这边肯定会重视您，问题，会持续优化这地址的网络，再关注一下会有使用情况，【客户】这个问题我之前也反馈过，就是网络不好这些问题，但是没有任何优化我对你们所说的优化就是托词，就是肯定不会优惠，而且是越来越慢，因为你们好多4G什么机站换乘5G的之后就是就4G就没法上了，知道吧，这这这边已经就是没有信号就不是说，不是说我能正常使用的地步了，跟什么月初月末有流量，没流量都没有任何关系，就是不行，这也说，【坐席】那我给您反映，您留个联系电话，等待回复，【客户】就这电话，【坐席】嗯行，那我给您记录一下，请等待一下让他联系，【客户】嗯，拜拜【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我早上收不到短信了，【坐席】收不到短信是吧，我看一下，嗯，先生您好，这边帮您查看了一下，您这个号码状态呢，显示都是一切正常的，那我这边的话呢，会帮您做一个记录反馈，让我们后台那边的师傅尽快解决这个问题，您耐心等待一下，有嗯，由此给您带来的不便呢，确实我们深表歉意，先生，【客户】嗯，嗯好，我这边收不到验证码怎么收不到？【坐席】再见，嗯，好的先生，这也知道您非常着急，我这边帮您做个加急，让后台那边尽快去处理这个问题好吗，【客户】好的好的好的，嗯，【坐席】嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】噢，没有谢谢【坐席】唉，好的先生，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10 09:14:30，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂你好，我给您查询一下，请问一下那个北京市密云区洛芬镇西凤舞村那个那个，你们那个基站是不是有问题啊，【坐席】账号到期了，【客户】不是你们的基站，你们联通基站【坐席】嗯我知道您地址再说一下，【客户】北京市密云区，老城镇希图谷村【坐席】嗯运营厅什么，【客户】不老屯镇【坐席】噢，我没听清木老屯是吗？【客户】老村镇，【坐席】对保亭镇，然后呢【客户】西沱普村【坐席】驮是那个一个土，【客户】NOTE脱发吗？对是，【坐席】嗯，西沱什么村？【客户】古代的古？【坐席】嗯信托补充，对好的，您是说这个这个问题从什么时候开始的呀，【客户】就从从从那个应该是我们换那个老年机的时候，应该是从1月份开始就打电话就答电话，他老它老断老自动断信号老自动断信号，就老老是就接收的时候，它自己断信号了，就你们联通信号的毛病哦，明白了，根本就啥东西都没有，就要家里打就有问题，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯唉，我嗯，【坐席】您说给您，【客户】而而且我，而且我我要我说我妈那手机打电话老打不通，老是您拨叫的用户正忙正忙，老这么说，我就怀疑是你们基站的问题，老是老是接不通，唉，我这纳了闷啊？【坐席】那换个位置的话能使用吗【客户】话费也不能都是一样，那那那就划算，而且我还在联通信号塔底下，那那一打电话自动自己就断线了，自动就挂掉了，就这个就是猫呀，就是老年机？【坐席】啊，信号是什么状态，【客户】那个信号，比如比如比如我这有我妈这个老年机，给对方打电话，给我爸打电话，就就就就那几分钟，应该是六分钟到9号自动就没了，那就挂了，【坐席】不好意思啊，我说的是信号余额状态，【客户】信号是有时候无信号，一打电话自动就无信号了，【坐席】那就非常不稳定是吧【客户】对非常稳定？【坐席】好，然后系统生效，一直都这样是吗【客户】对这个手机号呢，就老年机，就昨天老年这个问题，他们你们的基站不好使，【坐席】啊，那换成智能手机能用吗？【客户】嗯，我是神州行的智能手机能使关键，关键我那边有人不是关键我还不会收，只只为什么老停机，这没办法，这手机还能还能打电话还是正常的，【坐席】对，行，那这个针对这个事，我这边为您反馈一下，然后会有师傅跟您联系一下的【客户】唉，嗯，行，就是我建议我今天让他查了是不是老年机的时候，是不是老年机不能使？还是咋着玩着接着跟我通话，这太麻烦了【坐席】好，才能恢复，【客户】啊，嗯，好的，谢谢你啊，【坐席】不客气，还有什么可以帮您，【客户】没有没有了【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我我进进进联通那个，我我以前是从从电信进来的，【坐席】嗯，嗯，【客户】转到联通的，然后我最近搬家，搬到一个小区，我这联通没法用【坐席】嗯WIFI那个那个【客户】跟联通的流量，【坐席】情况呀，【客户】签两年协议了啊？【坐席】我是说用不了是没有信号吗？还是什么情况呀，【客户】信号有，但是达达不进电话来，别人益达电话我我没显示一会不是发发条短信告诉我未接来电是多少？老老是这样，不是两三次了，是一直都一直都这样，因为我办这小区噢，因为有我是我用老的小区搬家嘛，人家来来将近也有一年半年的时间了，正常的呀，只要我到到那个小区新家，他就电话，基本就是进不进不来我就拿着电话的人家微信就来了，就是电话根本打不进来，人家一沓电话，我这也没有显示，然后直接给我来来条短信说那个，因为我这个什么联通秘书之类的，直接就告诉我了，说未接来电是哪个电话？老是老是老是有这种这种这种情况，而且我晚上打的时候也比较费劲，我一往上一答半天都连连着那个，显示的没有一点一点声音都没有，然后有的时候就就没反应了，有的时候过一会就登登那种那种接通那种正常的声音，老是这样，这这它影响使用了，而且这信号可有的时候是有的时候，信号显示H加有的时候是显示什么4G之类的，连4G或者H加他经常一个屋【坐席】然后，但是您的位置告诉我一下，噢，您把那个地址告诉我一下【客户】哦，那个人人和花园一区顺义区【坐席】报障一下顺义区，然后呢人和【客户】任何人就是仁者，人格一个人，一个两一个，二单人旁一个二那个【坐席】噢仁和【客户】合适，我和您对我和你核仁和花***，【坐席】23号楼【客户】对，因为这个老人【坐席】几单元7071，【客户】噢，五单元201【坐席】嗯，好的，您稍等一下啊，我帮您看，【客户】没没法用了，【坐席】您手机上的格数显示几格呀？【客户】有时候显示有时候怎么说呢？【坐席】嗯存多少【客户】那我跟他都显示过经常就是，这跟手机应该是跟手机应该没关系？【坐席】确认，是一直都这样，还是之前能用，现在不能用呢，【客户】我之前也不知道，我就是近一年半年老出现这种情况，因为我偶尔的去那边，但是近期的话我搬家搬到那了，就经常出现这种情况，以前就有过这种情况，我就没在意，因为我我我也不，我也以为是这个，答电话我没听见呢，因为有个搬家忙的，那现在我就发现了，我就手机就在旁边，它它就不响，然后不是屏幕一亮，来个短信告诉我接来电【坐席】嗯，帮助，【客户】我来申请验微信，嗯，您说，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下以后的使用情况，【客户】那这那这样，如果老这样的话，那我跟你们联通签订两年协议的那个能不能给我免费给我解除了呀，【坐席】那我就把您的这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台，让我们的师傅去让我们的这个网络技术部门的人员给您看一下，您这***问题，您给我留个联系方式，【客户】联系方式就是就是这个联系方式啊？【坐席】就来电的这个号码怎么称呼您呢好的，袁先生，您的问题我已经给您上报了，您这块呢？等待回复，我会尽快给您安排，然后然后让工作人员去给您查一下，【客户】杏园，行，最近那个电信就不一样，因为我我我我跟我老婆以前都是电信的，但是我我转到联通来了，它就用电信，他在我旁边，他就说别人给我答电话，答不进来就打他手机上面吧，我现在在在一块啊，【坐席】嗯，我理解，所以我已经给您反馈上去了，会抓紧尽快解决的，您等待一下电话，我们会安排师傅去查的，【客户】行行好嘞？【坐席】嗯，好嘞，还有其他业务咨询吗【客户】那没了【坐席】好嘞，有问题再联系，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，就是之前手机营业厅有一个12月10号到1月5号的充值活动，就是充500给一百块钱的那个券，然后它5号最后那半小时就是晚上23点半到0点，那个期间充不了，等于我没有参加上这个活动？【坐席】那您现在是想参加那个充500的那个活动是吗，【客户】对对对，【坐席】但现在这个活动的话，嗯，这那个1月5号就没有了，所以现在已经参与不了了，先生您可以等后续再推出的时候，您可以再参与，【客户】我刚才跟你说的没听懂是吧，手机营业厅上写的是1月5号，你们微信公众号，北京联通这个公众号上写的也是1月5号，23:30到0点，那我23:59，不算1月5号吗？这个问题反正你也处理不了，你就给我升级，等那个专员给我回电话，【坐席】您是说您在1月5号的时候晚上就是啥意思，【客户】我是23:32充的，它提示我就是每天的23:30到0点，这个期间是不能充话费充流量的，那你们那个你们活动手机营业厅上微信公众号那个对微信公众号都没有写这个，每天晚上11点半之后不能充啊，没有提前告知啊？【坐席】行，那个您等电话，您这个联系您本机来电号码可以吗【客户】对，就是这个？【坐席】行，那您等电话还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】先生，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在1月5日通过微信公众号北京联通参与微信-12.12感恩回馈活动，称自己在5日晚上23点30分时候进行的充值，称当时没有参与成功，我方已安抚用户，用户强烈不认可，要求我方为其上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我那个手机有有一个这个当时充那个宽带包年说我这个怎么每个月还要扣话费呢？这这两个不是在一块1个套餐里面的吗？【坐席】嗯，是啊，就这一个套餐内就是预预缴话费了吗，【客户】对呀，我现在每个月都得交话费啊，嗯，【坐席】每个月还要还得额外交啊，【客户】对啊，我现在每个月都有的在家，我就，所以不明白你们这个什么宽带和这个话费，这个怎么什么情况，【坐席】稍等我给您看一下，预存费用分24月返还，预存1090，预存零元赠款792，这您一次性交过了吗？因为我这边查询到的话，好像是之前没有交过费用吧，它现在就是，【客户】嗯，嗯，没有怎么没有交过啊，我这边是办宽带时候就交了呀？【坐席】交多少钱呢，【客户】什么什么行那我知道了，那你跟他说，唉，你好，我记得当时是一个沃家套餐，具体交多少钱？我现在明细我不太不太记得了，那个的话直接这个这个东西当时是我去办的，然后我用我开通的那个手机号，捆了我们家庭的另外的两个手机号，然后今天我现在跟我说，他还在不停的缴电话费，我不明白为什么，因为我当时在柜台办这个沃家套餐的费用，它是一次性让我交了一笔费用，【坐席】您现在交的费用就是多久了，因为您这个因为我看的时候19年办的，因为您要是之前19年办理的话，这个活动就是说一年或者是两年，它已经到期了，到期之后它就是恢复原，【客户】他当时说是两年两年的一个套餐，然后让我预缴的，然后我当时不觉得特别合适嘛，所以的话就一次性缴纳一笔费用应该是，反正反正肯定是大一天的，然后当时还送了一个电视盒子，好像什么的【坐席】嗯，对这个办理时间已经较久了这个在19年的时候办理的，两年的话到，嗯，我看一下啊，到活动还是有啊，对，就是到3月底结束还在，【客户】对对对，因为两年嘛，我马上要新办套餐了，然后今天我想就是可能3月份，我之前肯定是要重新去办一下套餐嘛，然后我今天跟我说，它每每个月还再交话费，我就觉得特别奇怪，【坐席】嗯，是这样的，因为说您一次性交费的话，它相当于说呢，一个月是扣199，一个月是扣199，然后每个月给返33块钱，一个月欠费166块钱，然后您之前预缴的一笔费用的话，相当于是可以抵扣这个【客户】对的，【坐席】一年或者两年的这么一个费用嘛，就像一个月166，然后一次性交一年，或者一次性交两年的这种的，如果说您在这个166，比如说打电话超出或流量超出，嗯，副卡达电话，超出或流量超出这种情况下产生的这个费用，他就是直接从您之前预交的那一次性费用里扣了，那扣出去之后的话呢，比如说您超一个月超过十块钱，一个月超20块钱的，嗯，从这个月【客户】噢，没没有没有，稍等会稍等，明明打错我，我这个我从来没有超过这这个啥了，这什么什么超过，因为的话我们都在用宽带嘛，公司跟家里面都是用宽带的，不可能说就超过流量应该，【坐席】也不超流量，不超通话，嗯【客户】对对对对对，现在都是用微信，谁还抽水还打电话了，你影响是不是，嗯，所以的话，我现在就是说每个月还多交一百多块钱，那那那我当时对对对我我那我当时那个一角那个有什么用呢？就是嗯，【坐席】嗯嗯，就是从办理之后，每个月都额外交一百块，【客户】对对对对对对基本都是全球通【坐席】不是说从最近才开始？【客户】交的不是不是，所以我一直觉得很奇怪，你按道理的话，我当时去办那个这个沃家的套餐有什么用啊，反正我每个月都交钱，它每个月都交钱，你不行你就拉他那个详话单出来，【坐席】嗯嗯，嗯嗯，就是从从办理之后，您预缴了一次费用之后，然后每个月再额外交钱，【客户】对，是的是的，【坐席】嗯嗯，那我这个了解了，行，那这个情况的话，我这边得给您向他反映一下，然后反映到我们那个后台那个资费处理专席，嗯，给您那个报一下，然后让他这边核实之后给您看看回电怎么给您处理这个情况？【客户】噢，好的好的，那那现在这个这个这个我是等他电话就行了是吗【坐席】嗯，对咱们这边后期给您回电，然后保持电话畅通就行，【客户】噢，好的谢谢？【坐席】唉，没事唉，好的，还有其他需要帮您的吗？【客户】噢，没有了没有，那大概什么时候回复我呢【坐席】正常24小时之内啊，一天之内，【客户】好勒，好勒好勒，谢谢啊，【坐席】唉，没事，那祝您生活愉快，再见【客户】怎么消费
总结：

[Assistant] 用户来电表示之前办理全家福活动预交了费用，但是每个月都额外缴费100多，用户对费用产生不认可，情绪激动，麻烦后台尽快处理，给用户电话回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个手机，那怎么速度一下子变成几KB的那种网速了呀，【坐席】嗯，您稍等先生帮您查看一下，先生，您稍等，正在帮您查看，先生，您办理的是宽带绑定的号码，【客户】对，嗯嗯【坐席】先生，您稍等，我这边正在帮您查询，【客户】这么慢吗，嗯嗯【坐席】先生这边帮您看了一下，套餐内的流量是没有上限的，但是到达我帮您看一下到达多少是给您限速【客户】40个G啊，我现在才用了20个G在说年前你们有那个什么春节【坐席】流量红包，【客户】什么对啊，流量包20个G我看它也没用啊，那我的速度怎么还给整成了这么慢呢，【坐席】我这边，嗯，也帮您查询到了，确实是您这个流量是使用了22个GB，然后现在您使用上网速度特别慢，【客户】对啊，我打开视频根本就达不开，一走就是在6KB两KB的【坐席】那您这样吧，先生，针对您反映的这个问题啊，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？稍后呢，后台工作人员给您回电，帮您核实解决这个问题，您看可不可以，【客户】噢，行啊，嗯，【坐席】当时您联系电话，还留您来电这个号码的，【客户】你答这个电话异常啊【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没了没了，【坐席】那感谢您的来电，您的问题我已经帮您记录成功了，稍后您注意接听来电，如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打十分，谢谢您，【客户】好了好，【坐席】嗯，再见先生，祝您生活愉快【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机上网慢，我某某人常解释，用户不认可，称自己还没有到达封顶，要求我方核实并回电解决问题，烦请后台处理谢谢。内蒙古***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】对你好，我问一下我这个月我这某某人卡我都没有用过流量，为什么我只要一切换过来他告诉我，嗯，那我一直用的是我另外一某某人卡，它为什么，【坐席】嗯，您是一某某人手机号里面安了两某某人号卡，【客户】嗯，您好【坐席】唉，先生您好，您是您的意思是您的手机号安了两个号卡，然后一直是用另一个卡的流量，【客户】对对对【坐席】然后这个卡这个流量，嗯，还是，【客户】对，告诉我快用完了，【坐席】嗯，这边显示您这个流量就剩963兆了，【客户】对啊，就是我这个月我基本上没开过这个卡的流量？【坐席】您是没有开过吗，【客户】没开过呀，【坐席】噢，我帮您查一下啊，嗯，这边显示您这个号码在7号8号有这个流量的使用情况，信号用的比较多，【客户】嗯，7号8号，【坐席】嗯对，使用过这个流量，然后7号用的是比较多的？【客户】加起来就扣就好几个G了是吗，【坐席】嗯，我帮您看一下啊，嗯，加起来总共用了是，嗯，您说一下，【客户】加起来用了五个多G【坐席】这边我帮您计算一下啊，您稍等，【客户】好，嗯，因为套餐的话，帮助，嗯，【坐席】先生这边具体的这个流量，我这边是看不出来的，就显示您在7号8号有这个用流量的这个使用情况，【客户】嗯，是这样，我看这个20看23号给我发一条短信，说你这个已经用了四个多G剩余二点2.5倍，然后到今天我这切换回来又告诉我，你用了5.5个G了，我现在我我还还还没办呢，我刚刚把这卡流量切换过来？【坐席】您之前把这个卡的这个数据网关了吗，【客户】数据网我现在数据直接就他不双卡切换吗？我切换到卡二啊，我没切换这个卡呀，【坐席】嗯，这样吧，先生，我这边把您的这个情况给您记录反馈上去，因为我们这边查询到您的是有这个流量使用情况的？【客户】嗯，嗯，就是也看不到是什么APP用的是吗，【坐席】嗯，这个具体软件这边是看不到的，【客户】嗯，那你记录一下吧，因为我确实这几天我根本就没有切换过这个卡的流量，噢，就是这段时间都没有然后，所以我想好知道到底是怎么用掉的好吧，【坐席】嗯，好的，您稍等，我现在帮您记录，请您不要挂机啊，请稍等，【客户】您好，请问什么可以帮您，嗯，好的，【坐席】嗯，然后这个尾号为2276，这个号码是您的联系电话吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后现在我已经为您记录成功了，好，您看还有其他我可以帮您的吗？【客户】嗯？嗯，这啥时候能给我回信啊，【坐席】嗯，这个是会在24小时之内，然后回复您，嗯，然后您耐心等待一下唉，【客户】嗯，嗯？【坐席】您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了嗯【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份流量使用了5个G不认可，我某某人常解释，用户不认可，称没有用过，烦请后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个前前两天我用我这个副卡领了一个春节期间再进行享受20G流量那个，然后我答客服答你们客服客服跟我说我这个号主主号同样享受，可以跟那个副卡一起用这20G的流量，但是刚才我收到个短信，我把我自己流量咋没有了【坐席】您是主卡里呢还是副卡里面先生，【客户】副卡呀，【坐席】副卡领了，主卡不能用，主卡，两个副卡可以用，【客户】但是你们的客服跟我说它能用啊【坐席】您稍等先生，因为我这边帮您看，确实他这个是用不了的，它主卡副卡能用，【客户】是，但是你们的客服跟我说能用，所以我就用我就没领我这，我明天跟他说，我说我用我的副卡领了，我这能用了，他说同样享受的，我说那是是优先用我自己的流量，还是用那个优先用那20G流量，但是今天我就收到短信了是是这个，因为我自己流量啊，【坐席】那我这边可以帮您把这个问题记一下，让后台联系您，帮您处理一下，【客户】那你给我处理一下吧，你这那不能用，我是跟他说了，他说不能用，我肯定是我自己领一下，或者说我不不开流量了，就是有就能用，我一直用流量把我自己都用没了【坐席】嗯，明白，那您等电话尽快联系您行，谢谢，不客气，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 调减流量包费用29元，请调账，无需回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好，【客户】，这样的，我觉得就是你们有个地方的，这个信号非常不好，我现在所在这个位置，【坐席】嗯噢，这边帮您看一下【客户】就我这信号时断时续的，对，然后这个就是我这信号时断时续的，而且网络信号也不太好的，【坐席】对，嗯，您把您这个说一下，给您检测一下？【客户】你为什么要花这么多，【坐席】不是联通合约【客户】对，就我所在的这个位置信号不好，这栋楼吧，973楼，【坐席】不是您，您说地址咱们看不到，您所在地址在哪您说，【客户】水果糖群里面哈，【坐席】嗯1514联通的资费标准，【客户】嗯，你等我一下，我把地址找到门牌号，找到我告诉你，【坐席】嗯，行来电小姐再见，没有了，【客户】这信号不好投诉她？【坐席】嗯，我这个绑定怎么绑定的吗【客户】北京市朝阳区【坐席】就我这银行什么绑定它要去查，【客户】噢，行好，这个***【坐席】慢一点，您再说一下朝阳区，【客户】高碑店乡半壁店村，【坐席】你慢一点，您说一下这个哪个好，再见嗯，【客户】为河南接1062号？【坐席】好，您稍等一下看一遍您高碑店乡后边是什么，【客户】半壁店村二里？【坐席】再见，今天多少号了【客户】半壁店村？【坐席】您办的吗，【客户】淮河南街【坐席】我想会河南接慧是智慧的是的会河南街查话费【客户】1062峰会盒的位置和那个优惠的惠【坐席】绑定不上哪儿告我，我我就挂掉了，后面呢是不是对对，【客户】********，你们干吗这么多知道吧【坐席】不是，我和是哪个和，【客户】河水的河，【坐席】河南接10，好的，谢谢，再见？【客户】行了，没事早点就早早上，你就问了一下，我也不知道怎么搞，怎么找不上啊【坐席】20元【客户】你麻烦你查一下什么码喂，你听到了吗？【坐席】11850？嗯，听到了，你能听到吗，【客户】能听到【坐席】嗯，您是上网有问题，还是打电话有问题？【客户】都有问题，你觉得咱俩这个不通电话它它好吗，【坐席】几点那个，多长时间呢，【客户】嗯？来电反映挺长时间了都这样，谁打电话都不行，【坐席】非常感谢您的宝贵信息，您反映问题，记录反馈，同时我公司也会安排信号源做一下处理，就是我这个我这里面欠的钱返给我解决，【客户】嗯，好，你们去解决一下这个问题，我不希望下次再来的时候还是这样，【坐席】嗯，好，这边还有多少您这种活动【客户】如果下次来这样我会这样，对，就是电信公司人会投诉你，【坐席】这边可以做反馈的，您关注【客户】不要备注
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！***;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，唉，您好先生，打扰您了，联通客服刚才断线了，是这样的，嗯，您刚刚给我们提供的这个信息的话，也非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们这边呢，已经给您反映的这个问题进行记录反馈通知，我们也会持续优化网络的，建议，您可以留意一下以后的使用情况好吧，【客户】，噢，好的好的，【坐席】行，那您关注一下吧，我这边就不打扰您了，有问题及时跟我们联系，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好勒，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想换套餐，需要解答过电话，然后那个你们那边说让你们经理回电话，然后他那个到早上回来没接，你知道吧，然后那个，嗯，看让它重新回复电话，【坐席】请您稍等一下，我先给您查一下啊，您好先生，这样，如果当时咱们这边产品经理给您回电，您没接到的话，您可以告诉我一下，您想改什么套餐？我看我这边如果能改直接改，改不了的话，也得给您做一下登记上报，您，这里边我看有一个五折优惠呢，【客户】嗯，我现在是冰淇淋套餐，我就每个月费用是包了，因为不是5G所以说想问一个其它套餐，然后当时你们业务员说那个说你自己这里边有赠送折扣，折让金额，不合家欢的？【坐席】明白，那现在我这边看了一下，就是针对您这个情况，如果比如说确实要改的话，为了避免咱们这边产品经理给您打电话的时候呢，还是接不到的话，我这边给您，嗯，您看您想办一个什么套餐，我这边给您简单介绍一下，可以吗，【客户】我不知道有什么套餐，那那我的意思呢？是你们的人告诉我说，你这里头有没有那个优惠的那个折扣，所以让他给我回电话，你们回电话也是到早上8点钟，九点钟给我回电话，你这大周末的谁起那么早接电话呀？你我当时问我说，你说你们什么时候给我回复，说一会就给我回过我，我是昨天晚上打，昨天晚上你没给我回电话，然后找到联通一大早给我回电话，【坐席】不好意思给您造成不便了，先生，您有什么？就比如说您要改什么套餐，要不我给您就是介绍一下可以吗？您比如说需要多少流量啊，或者分钟数，您可以把您的机主告诉我一下，【客户】你让你们经理给我回电话好吗？今天今天早上给我来电话，下午现在【坐席】唉，我这边就是，如果您需要咱们后台经理给您回电，我这边承诺不了，您今天肯定能回电的先生，【客户】你就上报就完了，别那么多废话【坐席】行，那我这边给您
总结：

[Assistant] 用户来电要求变更套餐，要求回电，我方告知可以为用户介绍，用户不认可，要求产品经理回电，特殊期间无法记录降套工单，故提此单，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我是在这个，嗯，北京那个海淀区，嗯，苏家坨镇崇德园东里这块，【坐席】唉，嗯，【客户】我们这个手机信号是满的，但是手机上网卡对，因为我在我单位是在那个永丰基地那块就就补卡，对倒着就卡顿我儿子的手机也是，我想问问能不能解决网速问题？【坐席】就是手机上有信号，然后但是上网卡断接打电话正常吗，【客户】接答电话，现在就是这样，很正常，嗯，手机信号是满格的，【坐席】那手机您重启试过吗？开关机试过吗？手机【客户】嗯嗯，都没有用，因为这都已经，尤其今天好像更更明显，就是去年前年就这样，但是去年前年信号有时候不满，但现在信号是满的，但是流量也不行，就是卡顿，明年的只挺挺挺吃饭的对同样，你看我刚下班，你看我刚从单位下班回来，就这么十几公里啊，行往这边走，对我在单位什么事没有用过4G信号，看视频呐，看浏览各种网页或打开各种软件，AP开一开开就能抓界面出来带回家，这都都卡的那半天界面退出来再进京东这个界面都费劲，就是那样的？【坐席】那行，那我这边给您记录反馈一下吧，联系电话留您现在来电的这个号码吗？【客户】嗯，可以可以，然后我的地址刚才还还能再说一遍吗？【坐席】嗯，地址是固定的这一个地方信号灯就是有信号，无法上网吗，【客户】嗯，对，就我这个住的地方，它信号老是这么慢，老是这么卡顿，不管你现不限量，不管你现在先留着，就这样，【坐席】噢，行可以，那我那我这边给您记录了，咱们尽快核实，跟您联系一下【客户】嗯，我的地址【坐席】好的话？【客户】你记住了吗？你给我重重复一下行吗【坐席】我们说如果有信号的话应该就不因为基站的问题，我这边先给您记录一下您这个问题，手机号有信号，无法上网，嗯，到时候【客户】能能上网卡对能上网卡顿，就是流量嗯【坐席】行，到时候让专人核实一下，跟您联系，您保持，【客户】行行行？【坐席】好吗，【客户】好的好的，嗯嗯，【坐席】好的，那还有其他您的吗？不客气，【客户】没有了没有，谢谢啊【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我之前那个反馈过我的一个积分的一个问题，然后后来你们有专员让我把那个截屏发到一个邮箱里面，我就发了嘛，发完之后好像到现在还没有回复呀，【坐席】，积分到期了是没有，【客户】对，嗯，【坐席】是吧，【客户】对对对，然后呢？【坐席】看了一下，您把截图发送的话就没有再，【客户】嗯没有，【坐席】没事，待会让他尽快给您，然后回您来电这个号码【客户】噢，好谢谢，嗯，谢谢拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映1500积分到期没有提醒有疑义，我方已正常告知用户积分快到期时会有短信提醒，用户称自己并没有收到通知短信现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！前期有反映记录详见：TS********，用户称已把截图发送至我方邮箱。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我这现在报装宽带，报装宽带，然后它总说我们这小区没有那个什么呀，没有网络覆盖还是什么，但是别人家也装了，也也也装了联通的呀，【坐席】嗯，您说一下地址我看一下【客户】嗯，宁安迎安街66号院【坐席】***院农安接没有找到地址，有没有其他名称啊，【客户】对？营盘街66号院叫新迎小区，兴隆家园，兴宁佳苑【坐席】嗯农家院【客户】营营是三点水的那个兴兴大兴的兴盈是三点水加输赢的赢那个赢嘉是某某人的嘉院，是北院的院？【坐席】有，嗯，您这是几号楼呢【客户】3号楼，【坐席】先生，我这边查是显示有光纤覆盖，您是从哪申请？他说没有，【客户】我我给那个就是旧宫营业厅答电话，他们说是没有，【坐席】嗯，您就光打电话先生，就是说没有端口啊，还是什么的，【客户】我也不太清楚，他说是没有什么东西【坐席】我这边看到是显示是有线路覆盖的，那要不我这边给您记录，核实一下到底能不能安装？【客户】好勒，咱们那宽带怎么怎么收费的，【坐席】嗯，宽带的话有这个单独的宽带，或者是手机号码加宽带绑定的融合套餐，嗯，最低的现在是300兆的，嗯，您像300兆，如果是单独的宽带的话，它一个月的标准资费是，嗯148元，嗯，如果包年的话是买十个月送两个月，就是1480元1年再加上一百元初装费噢，那如果是和手机号码绑定的，它是一年的预存款是1380，然后相当于一个月115，包括的是300兆宽带，手机号码，每个月有噢，22个G的手机流量和一千分钟的通话时长，然后再加一个一百元初装费，总共是1480，然后这个是嗯，这边是有这个活动办理这个1380的档位的，这个12个月这个合约期之内，每个月可以领取那个腾讯视频会员，嗯，这样的，【客户】好的【坐席】嗯，行，那我先帮您登记，给您核实一下这个地址能不能安装，【客户】好勒好勒？【坐席】行，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有问题了，【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 河北省承德市围场满族蒙古族自治县城子乡六棵桦村河北32号 用户来电要求核实地址：***，是否可以安装宽带，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个电话为什么收不了短信呀，【坐席】唉，行稍等给您看一下【客户】唉，您是设置？【坐席】通过短信拦截吗，【客户】应该是没有，这是老人的手机，收个验证码啥的都收不着，【坐席】嗯，查了这个号码是正常的状态，这样吧，我这边给您反馈一下这个问题，后台人员给您查一下具体是什么原因，【客户】您好，唉，行勒，【坐席】那联系电话就用来电来电的号码吗【客户】嗯？对，就这个号码【坐席】那行，那感谢您的来电，请问还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，没有了嗯，【坐席】那再见【客户】嗯，那再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号无法接收短信验证码，我方查询用户号卡正常，短信中心验证码设置准确，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，请问请帮我看一下，我现在那个套餐是5G的吗，【坐席】帮您看一下啊噢，您这个不是5G套餐，您这个是4G的腾讯大王卡？【客户】嗯噢，我这个月不是有一个那个5G的什么权益会员，什么5G会员权益包，那个是啥意思？【坐席】噢，我帮您看一下啊，那是这个月办的对吗，【客户】上个月办的是这个月一一号生效吗？我帮您看一下【坐席】嗯，看到了，这边看到对这个月是有一个生效的，一个5G的升级包，就是把您套餐内的那个4G的速率能升级成5G的先生，【客户】啊，意思现在走的网速应该是5G的是吧，【坐席】对，但是5G的话是需要是您使用五一的手机，然后在北就是在那个5G的网络信号覆盖下，【客户】然后啊，是啊，我都我都符合呀，为啥它跑的跟4G1样啊？【坐席】说昨天之前4G1样对吗，【客户】啊对，【坐席】那您看这样，我把您这个问题呢帮您反馈上去，然后之后呢，让后台人员帮您核实处理一下可以吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢【坐席】之后呢，会有专人，【客户】一模对一点一点都没变啊，【坐席】嗯，好的时候呢，好的，然后之后呢，会有那个专人给您回复，您看可以吧，【客户】噢，好的，【坐席】为您这个电话可以对吧，【客户】唉，对对，【坐席】嗯，好唉，那这边不打扰您了，祝您生活愉快，再见？【客户】嗯，我所有套餐加在一起多少钱，【坐席】所有套餐我帮您看一下，那您这边有个承诺通信费，就是说每个月呢，就是说就是说有个低消80的对吧？每个月送您16个G的这个流量，这个是从2020年的11月份到2011年的10月30号，就是说如果您没有超过这个80，然后您这个套餐是一个19元套餐，加上一个亲情会员，50块钱，40个G就是说69再加一个九元的升级包，然后没有到80呢，就给您补收到80，超过80之后呢，就给您额外算，就80在往上算？【客户】噢，反正就是最基础的就是八十八十八十再加，嗯，就是日，反正就流量够挺多的是吧【坐席】对您是这个月消费到80了呢，就是说没到80就是收您80超过80了就再再用，【客户】看一下啊，对对对，已经了解了，反正我现在套餐内所有的套索，有的流量都是5G流量的是吧对，嗯，行好，【坐席】然后这个问题我给您反馈上去对，然后之后您保持电话畅通就可以，那请您稍后呢，再稍后您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己使用的是5G手机也在5G信号覆盖范围下，本月开通了5G升级包优惠购权益 2021-02-01 00:00:00 2029-12-31 23:59:59 ，客户称使用的网速和之前的4G还是一样的，客户对此不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看一下我这个月什么时候领的那个腾讯视频会员怎么现在没有了？【坐席】嗯什么时候领的？我这看不到，您是本机号码是吗，嗯，您这个月领了没有，【客户】嗯领导？【坐席】因为它那个都是31天打，如果您领了以后，点点击那个去激活激活了吗，【客户】激活了还没用呢，今天看了一下就没了？【坐席】嗯，今天如果说看了一下，那就应该还可以啊，您要不重新用您那个当时领取的那个号码登陆也不行是吗，【客户】都不行也不行【坐席】那您通过那个就是北京联通公众号上再看一下，是不是有可以领取的那个显示，【客户】对呀，这个月我领过了，【坐席】因为咱们领取的话都是31天有效的，如果您要是不应该，如果您这这月领取的，不应该到27号截止，【客户】但它这边现在确实没有了，【坐席】您，您要是确认已经领取了1月的，那就得联联系那个腾讯那边，是不是他们把您那个会员给您提前截止了，咱们这边只是用当月的，【客户】嗯客服，你让我们打，你让我打出去？【坐席】您已经问过了是吗，【客户】嗯他说他那边没有显示，【坐席】等一下啊，您记得您是什么时候领取的吗？能不能看一下那个北京联通公众号上当时您发的那条，那个北京联通那个信息是什么时候发的？查一下那个记录看一眼，【客户】我这个用微信卸载重装过，我看一下啊，【坐席】您直接收北京联通公众号，只要发的消息应该都有记录的，【客户】2号的时候，【坐席】唉，好，【客户】一号或者2号的时候，【坐席】确定它上面显示的时间是具体是什么时候，咱们好去查询这个事情【客户】嗯嗯，嗯，2号1月2号，【坐席】看一下啊，稍等啊，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯再2号的时候是吧，是领取的那个腾讯视频是吗，【客户】嗯嗯？嗯？【坐席】用QQ号领取的吗，现在会员就没有了是吧【客户】对，对已经显示没有，【坐席】腾讯视频，那怎么说的他们那个客服，【客户】他说你在哪领的？邻溪哪里？但是它只是提供了这个服务，【坐席】嗯，您也重新登陆，换手机也不行是吧，【客户】对，是我用男朋友的手机，还有我的手机都试了，嗯，都不行？【坐席】它就现在只就显示是没有会员的一个情况是吗行，那这是我去给您反馈一下，等等回复好吧？【客户】但是？嗯什么时候给回复呀，【坐席】我们一般48小时之内，不过这个情况会加急的，有结果马上联系您，嗯，我给您序号信息哈没事，嗯，联系电话就留这个号就行是吧【客户】对是，【坐席】好好好，那你等待回复好吧，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，那祝生活愉快，再见【客户】唉，好拜拜
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映参加了承诺消费送流量的业务，每月赠送会员权益，用户通过“北京联通”在1月2日领取的腾讯视频VIP会员，但现在会员就没有了，联系腾讯视频客服表示通过我某某人取的要求用户联系我方，用户也重新登录换手机尝试登录都不行，现在就显示时是没有会员的状态，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】你好这样的，我这个手机怎么收不到短信了现在，【坐席】噢，您收不了短信是吧？稍等一下，帮您看一下，嗯，那您看可以吗？那我这边的话给您登记一下，稍后的话会有咱们专人给您处理的，可以吗？【客户】可以了吗？因为我那个要还信用卡，收不到验证码，我就付不了钱，【坐席】嗯，因为咱们这的话，现在的话是因为咱们系统正在升级的原因导致的，这个是您是哪个时间段它是不能用，【客户】昨天以前都能用，就是今天嘛，我刚睡醒我一一看今天要还信用卡吗？我就烦了，收不到验证码，今天最后一天，【坐席】嗯行，那我这边的话是给您登记，稍后的话会有咱们专人尽快给您处理的好吧【客户】大概多久啊？是今天升级吗？还是什么时候，【坐席】噢，这边给您登记完了之后的话，那建议您可以两个小时之后您试一下好吧，【客户】两个小时，【坐席】嗯，对，【客户】不是，是今天所有人都收不到短信，还是就我这个【坐席】嗯，不是您自己的，咱们这个的话确实是因为咱们升级的原因导致的这个是，【客户】那你们几点开始升级的，【坐席】八点左右吧，【客户】早上8点开始升级【坐席】对八点左右，【客户】大概升级到几点，【坐席】这边的话暂时还没有接到明确通知，我这边可以给您登记一下，那怎么会人给您处理一下，【客户】好吧好吧，就先这样吧？【坐席】嗯，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】唉，行，那祝您再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021:02:10，为客户记录反映，客户的诉求,尽快回复，要求尽快能用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我这个手机的套餐现在费用太高了，每个月我想降套餐，为什么我加不了呢【坐席】噢，您使用当中遇到什么问题？不想使用您现在这个套餐了您，【客户】我现在就是不想要这个套餐了，想话费太高了，每个月一百一百几，160多吧【坐席】噢，想要变更的话，您是通过什么方式变不了啊？手机营业厅上面是吗【客户】我现在是想变更我怎么变更啊，你帮我看一下我现在能变更吗？因为你们的人跟我说变更不了，【坐席】现在，噢，稍等我帮您看一下，【客户】打过电话对，【坐席】嗯，稍等正在帮您核实，噢，帮您看了一下，您这个是好的，稍等啊，帮您看一下，它是有一个那个合约的，到2021年6月30号到期变更可以，但是需要您把那个优惠合约取消？【客户】嗯，我合约，我为什么有合约呢？我什么都没做呀，为什么有合约呢【坐席】稍等看一下，【客户】我做什么呀，我为什么要签合约啊，我又没买手机，【坐席】然后的话是当时的话是有一个炫铃，那个是会员，那个是啊，它是有一个结束时间，现，嗯，那个是娱乐炫铃会员，到2011年的6月30号到期，搞笑唉？【客户】那个炫铃规定有什么关系啊，【坐席】还有一个是王卡会员专属权益那个拿到********号，那请您稍等一下，【客户】我我关键这两个我对我来说现在没怎么用啊，【坐席】嗯，然后我这边帮您看了一下，除了您这个套餐当中这个，然后您还有，看一下其他的，我就是没有，其他的暂时都没有，所以我也没有享受，我也没觉得我本人【客户】嗯多少啊，每个月有什么？【坐席】行，那我这边的话可以针对您的话给您上报一下，那咱们后台给您看一下，处理一下可以吗，【客户】行，关键是我每个月现在也没什么，也没有什么，就是就是多出来的东西，我也不知道为什么，我为什么会有这样子的那个什么呢？就是这这这是什么套餐？我也不明白，为什么会有这样的套餐？【坐席】嗯行，那您稍等一下，我给您看一下啊，这边帮您核实一下咱们营业厅那请不要挂机行吗，【客户】行行行好嘞，【坐席】请您稍等，好了好了，您好，感谢耐心等待帮您看了一下，您现在的话是有欠费的状态下帮您看，这样可以吧，您先把欠费交了，然后您再来电，让我们这边给您试着取消一下，看一下能不能直接取消，还再给您申请办理成功？【客户】我想问一下，我就是我，为什么我为什么不想交费啊？我每个月160多块钱为什么我我就让我把费交上，你就能给我申报取消了吗，【坐席】这个的话可以给您试一下，看能不能直接给您取消？【客户】不是你试一下我取消，我为什么取消不了呢？我也不知道为什么我上个月就达电化，连两个月我都答电话了，为什么取消不了？我也没有享受什么特殊的什么什么待遇，为什么我这就出现这么大问题呢，【坐席】您现在的话，这个的话是因为有欠费的一个状态，我这边直接给您办理变更，就是说没有那个合约给您办理变更的话，也给您办不过去的，现在是有欠费，然后的话建议您尽快去交？【客户】你能保证我欠费不欠了，我这个我这个就能取消吗，【坐席】您给我介绍都发不过去，我这边给您操作不了，非常抱歉，【客户】那我现在我现在把欠费交了，然后呢你也保证不了我这个能取消，我又想为什么给我加这个套餐啊，我也不知道为什么给我加一套餐？【坐席】要不您看可以吗？那我这边给您上报一下，那什么回来给您看一下行吗？您说什么？那我这边给您记录上报一下，让咱们后台给您处理一下可以吗？【客户】你给我处理吧，要不然的话，我这我交欠费是无所谓的事情，什么时候都能交，我现在就想知知道我这个为什么老是这样子出现这样的问题，就是我我申报，我也没有什么享受什么特殊的东西，为什么每个月收我这么高的话费呢，【坐席】那我这边的话再给您上报，让咱们后台给您核实一下，【客户】行，尽快吧，好吧？【坐席】联系电话留来电号码可以吗，【客户】对就流答我这电话就行，【坐席】行，感谢来电兑换好吗？已经给您上报了，稍后会有专人尽快给您处理的【客户】行行行好嘞好【坐席】感谢，来电不客气
总结：

[Assistant] 用户来电用户要求为其办理取消娱乐炫铃会员（立即生效）和王卡会员专属权益，我方经系统查询用户有欠费我方无法为其办理，用户要求为其核实我方现在为什么不能办理取消，用户对于欠费不能办理业务有疑义，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想先问一下，就是你看我这个号现在网络正常吧，这个网络是属于正常的，没有问题的吧，这个网络，【坐席】手机号码正常的，嗯【客户】嗯，是说我这已经是第二次了，你们也解决不了，我这个手机5G都是满格的，但是微信怎么上不了网，始终显示上不了网，我也不知道为啥，我是在北京南站这块呢，搞不懂？【坐席】有那您有没有换一下手机试一下呢？【客户】我只要一切换到移动的网上，人家那边那个网劈啦啪啦的，就是各种消息都来了，我只要一切换的，我是双卡双待的，我只要一切换到移动的号上，人家那个网速度还快，然后非常稳定，从来没有这种情况，我这有两次了，1月1月4号吧，一次在贵阳好几天上不了网，我以为不能漫游呢，开了个5G结果我后我上周去浙江又能用了，我现在在北京又不能用了，就显示网都是正常的，就是不能上网，不明白怎么回事，咱这个吗？【坐席】问题的话我这边给您进行一下记录，反馈到相关的部门，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】给我回电话吧，这事第一件事，第二件事啊，你帮我把那个5G升级包给我取消了吧？【坐席】估计升级包取消是吗，【客户】对对对，取消掉，取消掉，嗯，【坐席】您有这个升级包的话，是如果有5G的网络可以享受5G速率的，【客户】我们我记着啥往手机都上不了，要没有用，你帮我取消掉，取消掉，一定要帮我取消掉，【坐席】我这边一直联系方式，给您发一个短信，您回复短信就可以取消了，【客户】好的好的谢谢，而且咱这5G说实话还没有4G快乐，再见唉，【坐席】嗯，行，那您稍等一下先生，那这个流量包，嗯，取消的流量包我给您发过去了，是需要回复，两个得需要先取消，然后再回复一个确定，那我这边给您核实完以后，给您回电话的话，就那个回到来电这个号码上可以吗，【客户】嗯？嗯，可以可以可以，你那个你只是核实就是为啥？我这显示信号都是满的5G信号，但是微信就是连接，不上网什么都连不上，【坐席】请问一下，【客户】就是一个原因，已经发了，已经是两次了，一次在贵阳一直在北京，是我，我这现在也是正在处理这个状态，就是信号上得上不了网，嗯，好勒【坐席】那取消的短信我给您发过去了，您这个月底之前取消就可以了，然后注意接听电话好吧？好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码信号正常，无法上网有疑义，我方建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好投诉，【坐席】您，看咱们是要投诉什么问题呢？女士，【客户】就是我这个流量呀，就是因为我的主流量不是用联通试用那个，嗯移动，然后你们这个流量的话就是有的时候我会直接接收不到地方，然后改成这个流量，然后现在超了很多，但是之前没有提醒我，我想把这个费用免除，好像也差不多超一百多【坐席】对，目前给您看了一下，确实相关，在本月有超出110块6毛钱，【客户】这样的？【坐席】然后咱们这边呢，也帮您看了一下，如果您针对咱们这流量费用想进行投诉的情况，那我这边给您上报上去，会有相关人员与您取得联系的联系电话，填您来电号码就可以，是吗，【客户】行你给我取消就行对，【坐席】那咱们这边给您上报完之后会有处理人员给您拨打电话的，您注意接听一下好吧，【客户】好，谢谢你【坐席】唉，不客气，还有其他帮您的【客户】没有了，谢谢啊【坐席】啊，不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮忙评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月产生的 110.60元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，表示自己接受短信未及时，对此不认可，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】你看一下我这号怎么欠三百了这这什么情况【坐席】欠了是您两个月的给您查一下您这号什么原因导致的用不了稍等啊嗯经核查您的号码您您的号码拨打什么异常一对客户形成骚扰嗯到工信部对骚扰电话及诈骗电话的管理要求以对您的号码进行关停请您机主本人携带守就是请您机主本人不比鞋带有效身份证原件手机卡到联通营业厅进行实名认证后方可复机一次需要提醒您如果再次因此问题被关停只要不允许被司机【客户】副卡用户造成四号这话什么意思啊【坐席】就是您这号已经被关停了然后如果说要用的话您本人带身份证带手机卡去联通营业厅可以第一次【客户】我我没在北京我要【坐席】您在北京的话那您留个其他联系电话然后咱们这边给您上报一下吧好吗【客户】幺七幺【坐席】幺七幺【客户】二九九六【坐席】幺七幺二九九六【客户】噢四个九【坐席】四个九幺七幺二九九六四个九那您看要不这样吧我们这边给您备注加急催一下吧到时候让后台工作人员给您回复好吗【客户】对你们是不是最最近两个月跟我说要让我欠一个续费的然后说什么要签两两年我不给你们就欠着续费所以你把号给我关停了是吧【坐席】不是的就是那个这应该不是我们这边给您关停的那我们这边给您把这个问题给您上报到时候会有会让工作人员给您回复的【客户】你们所谓的电话造成骚扰跟这个拨打电话的通话的我拿个电话我不不答电话这么高的套套餐我一会就干嘛我问一下【坐席】那您是不是别人【客户】电信诈骗你们别人举报我你的第一句报我犯罪或者举报诈骗举报什么你得有实证啊不可能说噢别人说我杀人了就那就上去了【坐席】那咱们这边给您上报这个问题到时候【客户】这个号这个号可是一个这个号可是一个老老号段的号你们最最近两个月拼命的催了我三次以上让我续续签合同给我送什么手手机送送这个就送那个的噢我不去现在合同你们就就我就玩这个吗【坐席】不是我们这边给您关停了您这问题已经给您上报了到时候会有后台工作人员给您回复好吧【客户】多长时间有结果【坐席】四十八小时内【客户】我四十八小时我这号我这号我这号是我这号我得需要用【坐席】那我们这边给您备注加急好吗【客户】备注加急我说你们所说那个诈骗被人举报是什么意思啊【坐席】我们这边看不到的咱们这边只是接收到通知您这号被关停了那您的【客户】哪里关吗【坐席】这边也要被我们这边看不到【客户】我这号就欠多少费啊【坐席】不是欠费导致的您这号【客户】但是它显示说我欠欠三百多【坐席】他是有欠费但是并没有导致欠费停机您这号是因为被关停了所以才停过机呢【客户】你们最近跟我有做那个活动那个活动我如果要是不做的话是不是我这号就会在丰第二次是吗【坐席】不会的跟这个活动是没有关系的跟活动没有关系这个号码【客户】在你们最近一个月之内打了三个电话续费之前我这号也使用在用长期在用这号我已经用了两年了没出现过这种情况好吧【坐席】那麻烦您唉那咱们这边给您上报了好吧【客户】上报之后你能说的清楚一点然后哪个部门为什么关停我哪一条违反了一大片哪个电话涉及到诈骗你不要不要我们这边十家集团公司你不要说什么答辩就诈骗好吧【坐席】行那咱们这边给您登登记了好吧【客户】好吧我希望你尽快因为我这号我都要使用好吗【坐席】那行那您看还有其他可以帮您【客户】希望你尽快好谢谢啊【坐席】那感谢来电稍后请您帮我按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] "***   用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“异常拨打关停02""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要求我方协助办理，请处理，谢谢。   加急，加急，加急  客户要求那个号码违反了那一条，加急"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】交话费您好？【客户】，你好，我咨询一下我这个通讯大树巨星某某人卡，现在查不到，我最近14天的行程怎么办，【坐席】嗯，您这边尝试发送短信查询一下，查询漫游地，这几个字的首字母大写井号键，号码对应的身份证号的后四位发送到1001，【客户】您好，查过了我都发过了？【坐席】都查询不到是吗，有错误提示吗【客户】对？没有这个查询漫游地，最终的结果是说，在没查询到当前号码的漫游地信息，然后是大数据新春卡那边差，然后就是根本就什么信息都没有，是空的，【坐席】好，您的问题我这边给您记录下来，由工作人员核实一下联系电话，留您来电的这个号码，【客户】嗯，可以，嗯，【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的14天行程查询不到相关信息，提示用户暂查询不到行程信息信息，用户要求我方核实具体原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，你看我手机为什么一直上不去网呢？有信号，谢谢，对？【坐席】嗯来电的号码是吗也没信号吗？您是指，【客户】对有信号没网【坐席】有信号没网，您看看您重启试过吗【客户】对？试过，【坐席】试过还是不行是吧，那您这样吧，我给您反馈一下这个问题，让我们这边给您核实一下情况？【客户】对，嗯，反馈啥时候能解决呀【坐席】这个是在24小时之内的话给您回复【客户】24小时
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法连接网络，查询用户手机状态正常，有信号，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的那个套餐流量用完之后为什么没有？有没有客服提醒我呢？【坐席】没有给您下发短信提醒是吗，【客户】没有然后就直接扣完我的我的那个话费了，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】要停机之后我才知道我用超了，【坐席】稍等，显示女士您这个流量在使用没有的时候就是2月14号给您下发过这种短信提醒，已经是使用没有了，剩余零兆，【客户】但是我没有收到呀，【坐席】这个短信的话是给您已经下发了？【客户】短信什么时候给我做，【坐席】在2月14号24点时给您下发的一个短信流量提醒，【客户】那那，那您当时扣了是多少钱呀？就是超出的这个流量，【坐席】您这个当时下发提醒的时候，剩余零兆的没有产生费用，然后之后您是使用了使用之后是在18号的时时候，您使用了72兆，扣了您二十一块9，然后您这个是在2月18号，又使用了137兆，扣了四十一块4，【客户】对呀，但是为什么我都不知道呢，【坐席】这个的话都已经给您下发过这种短信提醒？【客户】在那个微信公众号网卡，咱们这是只有电话那个短信提醒，没有这个什么电话分钟是吗，【坐席】这个是没有电话通知，是会给您下发短信提醒的女士，【客户】那为什么我就是没有收到呢？你们是只只负责发，不管对方有没有收到，【坐席】发也不是负责，我们负责发的发是系统自动下发的？【客户】但是我没有收到，那这种情况怎么处理呢，【坐席】稍等看一下，那您看这样可以吗？女士考虑您的实际情况，对于您所超出的套餐费用就全部进行减免的，所谓的费用是不能开具发票的，帮助您几点第一点手机处于WIFI环境下，手机不能上网时或者国际漫游状态下，建议您关掉手机中的蜂窝数据功能，如果今后要是再次发生此类问题的话，是不再做核减处理费用的话，将到3到5个工作日内，给您返回，返回之后的话是有短信提醒的，【客户】嗯，嗯，嗯，好的【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】噢，没有了，谢谢，稍等【坐席】那感谢来电女士，那这边还有什么其他可以帮您，【客户】噢，没有了，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一【客户】您好
总结：

[Assistant] 用户来电称，对本月手机上网流量费超出45.60元不认可，我方已按照快速处理流程解释，用户认可，我方承诺为其减免45.60元，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。唉，你好，我这个手机号怎么给停了？是什么原因？【坐席】稍等我查询一下啊。【客户】嗯。一分钟。嗯。没问题。嗯。嗯。充了。嗯，没有了。他们现在不了，回家都。为什么？嗯好的。【坐席】不好意思，系统稍微有点慢，请稍等一下啊。【客户】这个咨询一下。嗯。帮我查一下。我这个。但是需要帮助吗？【坐席】您好，抱歉，让您久等了先生，目前我通过系统查了一下，确实您这号暂时无法使用，这边显示由于您的号码呢，嗯，是这边授权诈骗电话行为，根据公安要求你进行了关停，请您的致电漫游地的反差中心，请问先生您现在是在是在哪个省市，在云南这边嘛？【客户】噢。我没在家，我我在我一直在山庄呢。【坐席】那您最近去过云南这边吗？【客户】没有去过。【坐席】嗯，云南哪个城市都没有去过吗？【客户】没有去过，没有去过，我原来原来从来没去过这这被子了，没去过了。【坐席】我看一下啊。您这边的话一直是在咱们这边石家庄是吧，【客户】啊，对对对我，我最近一直在学庄。【坐席】那这样吧，要不您稍微等待一下，我这边给您核实一下，听到音乐的话请您呢，先不要挂机好吧？【客户】好的好的。【坐席】唉，好的，请您稍等一下啊，您好，非常抱歉，让您久等了，我这边给您核实了一下，如果比如说您现在并没有，就是最近去过云南这边，现在被停机的情况下，我需要把您这个情况呢，给您做一下登记上报。如果您要是去过云南这边，咱们可以给您提供电话，您直接联系，您确定是没有去过，对吧？【客户】我这点十点之前我从7月份到现在。没有去过营业厅。【坐席】那这样吧，先生，我这边针对您这情况给您做一下登记上报，然后呢会给您回复电话的，您注意接听电话就行，好吧？【客户】好的行行行，那大概多长时间？【坐席】咱们给您登记。【客户】昨天能够。【坐席】的话会在48小时之内给您回电。请您告诉我一下。联系电话，因为现在您这号打是打不通的，您得告诉我其他联系电话，家人的，或者您其他的号码。【客户】嗯，几个其他号码。【坐席】好，请您说一下。【客户】137。177。【坐席】137。177。81286。好的，那我这边呢，给您做一下登记，咱们这边会有工作人员跟您尽快联系的，您呢？到时候注意接听一下电话就行，好吧？【客户】81286。好的好的行，谢谢。【坐席】好的，那我这边已经为您登记好了，您看还有其他可以帮您吗？【客户】噢，其他不需要了，谢谢。【坐席】好的，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码********无法正常使用，我方查询为高危漫游地关停（云南反诈中心），已按诈骗/骚扰治理停机问题汇总表口径解释，用户强烈不认可，用户表示从未去过云南一直在石家庄，要求为其上报核实，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】还有，【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，我问一下，就是那个这个老人用这个手机啊，它那个不知道什么东西就点了易充值，又办什么流量呢？您给查查他要办什么业务了行吗，【坐席】稍等啊，我给您查一下，办理了一个，稍等啊，今天办理了一个30块钱的本地版流量包，30块钱，一个月有六个G的本地流量？【客户】嗯，31个月是吗，然后不今天就最后一天了吗，【坐席】对？对【客户】那就得用用一天是吗今天，【坐席】对，然后流量，续订的，如果不取消，每个月都有【客户】嗯，我这能取消吗现在？【坐席】您不需要了是吗，【客户】对，先不要这个？【坐席】那可以给您取消，得跟您核实一下信息，您这边有修改后的服务密码吗，那机主姓名，您说一下，【客户】没有，嗯，某某人，【坐席】身份证号需要您输入，我帮您转接，按井号键结束可以吧，【客户】嗯可以，【坐席】验证通过证件地址，您说一下先生【客户】嗯啊什么，【坐席】身份证上面地址您提供一下？【客户】嗯，嗯，西城区派送活动是不是啊？【坐席】唉，好稍等，然后这个月还生效了，一个九元两个G的，这5G升级包是您自己订的吗，【客户】不是您这都给它取消了吧，【坐席】行，那这边的话就帮您把这个本地版的流量包，还有这个九块钱，九块钱，两个G的5G升级包都取消了，【客户】嗯，对，都取消吧，这个这就不扣费了吧，【坐席】这个是还是会扣费的，这个费用已经扣除了，这个月能用，那需要提示您现在取消是次月生效，这个月没有使用完流量，不做结转好吧，【客户】那就这个怎么还能推出这个最后月末以前来这么一个活动啊【坐席】不是最后一天月末的这个活动是您点击的这个流量包订上的【客户】那个什么那个，现在还有什么业务？这手机，【坐席】就没有其它业务收费的业务了，就这两个流量包，【客户】它它是什么套餐？现在这个手机，【坐席】这个手机号的话是和宽带绑定到一块的，然后当时是一次性交了一一千二百七十二一年的这个费用每月一千分钟的语音通话，流量的话是20个G，超出之后限速？【客户】嗯噢，现在还有多少G啊【坐席】您这流量的话用了，稍等啊，流量的话用了不到两个G语音通话比较多，用了600多分钟？【客户】噢，那就是，那我现在等于有一个六三十块钱六个G是吗？等于刚刚订的是吗这30扣了是吗，【坐席】对？对，还没有，【客户】然后还【坐席】但是这个费用也会扣除的，【客户】那个九元的那个呢【坐席】这个扣了这个费用扣除了【客户】是吗？那它是5G升级包是吧，等于我这手机不是5G的，也没有用，没有用过这个，【坐席】对对，还是4G网速？【客户】噢，然后那个，嗯下个月没有了，把这些都取消了是不是，【坐席】那这边就给您取消了，现在取消次月生效，这个月没有使用完流量是不做结转的好吧先生？【客户】那六个G不结转是吗，【坐席】对不结转？【客户】嗯，现在我手机欠费吗【坐席】有106块7毛6的一个欠费【客户】噢，那但是平时那个除了套餐以外的费用的，是吧？这个【坐席】对，那这个流量包的话就给您取消了，【客户】行，噢，都取消吧，【坐席】行，那就给您取消了，下月就不再收费了，【客户】嗯，行，那我想问一下，我这个能不能申请给我把这取消了呀，我这30元扣费给我申请一下吧，【坐席】那可以去给您登记一下，那您【客户】嗯，现在登记了好了，【坐席】一下电话，【客户】嗯，给我给我取消了，这个因为都没法用啊，好吧，【坐席】会有咱们这个人员跟您联系的，就联系您来电号码呢，还是说您留一个其他联系您的方式手机号呀，【客户】嗯，给我留一个138【坐席】稍等啊，【客户】100对【坐席】138，100八85211，【客户】85211对【坐席】********对吧，行，那这边的话就按咱们这个人员跟您联系了，好吧，您稍后注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】对？没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月的30元6G的本地流量包不认可，用户称是无意间点击的，此流量并使用不到，我方已正常解释为用户取消该流量包，现用户对此费用要求退费，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想问一下，就是说是嗯，就是因为我不是办那个流量包嘛就是就是之前我反映一个问题就说是，嗯，说我我每个月开通多少流量包，然后到那时候就自动带网，包括我的关联账号，那现这个问题能解决吗？【坐席】您现在想取消是吗【客户】不是取消就是说，就是说，因为用不用办个流量包，然后每次就是孩子或者老人家，他用这个流量老是超了，查了之后有时候控制不了，嗯，我也不知道用多少了，然后这块就是说能不能就是，就像我说，比如说我办那个流量包到到到现在了就，噢，已经封顶了，就就自动断网了，帮我关掉账号这种，【坐席】功能暂时没有，先生那个快用完会有短信通知您的，嗯，没有了？【客户】那个短信不准那个短信，那个短信不准老是关，老是用完了之后才通知，那有什么用啊？因为就是用了几G之后突然给我来个通知，它没有预存知道吗【坐席】但这个的确没有这个自动断网这个功能先生，【客户】我知道，就是你们这马上就可以投诉的，就是你们，就是你们不愿意控制而已，应该是可以实现的这个记录嘛【坐席】但我们没有这个处理的这个内容的先生，没有这个，【客户】我知道，我知道，我给我给你们给你们的建议，你们为什么不不不，不尊重客户的意见嘛？【坐席】嗯，那我帮您反映一下联系电话，留来电号码可以吗？【客户】对对对我这个就说，因为因为这块就总是有时候它不是不要钱，老人因为它有时候忘了关网，这个实际问题你知道吗？【坐席】行，我尽快给您反映一下，您等电话，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，那我再问一下，就是说现在目前目前我我还办什么流量包比较合适啊，你们这不还有七天嘛，是吧，【坐席】如果您要办流量包，现在还有49块钱，20个G，99块钱，40个G的？【客户】那就办少一点的，它是不是有个七天的流量包是吧，【坐席】对有20块钱，七天七个G的？【客户】20块钱一天多少个G啊，【坐席】七天七个G？【客户】七个G是吧，行那那这个，这个就是说，嗯，我看啊，我看资料说我知道了，今天22，那就是我刚好，那我刚好24号办的话，那就七天刚好结束是吧，嗯，行行，那那那20块钱七个G是吧？七天对吧？噢，行，然后这个七个G的话不能结转，是这样吗，【坐席】七天就自动没有了【客户】嗯，嗯，行行，那那那那我我租的是吧？还有什么比较合适的嘛，我觉得，【坐席】这个也是目前比较优惠的了？【客户】那能够自动自动结转下一个月用用哪个账号，【坐席】您现在办的19块钱那个，如果没有用完就可以结转的好，刚才您稍等，【客户】我现在不是用完了吗？因为因为我刚办了两天都没有，然后没有五个G然后就是说还是可能玩游戏玩超了，我也不知道，刚才来个短信说超了，然后我昨天晚上超了一个G然后我就想没事了嘛，我说等着晚上回去再办，突然又超了两个G，因为呢，因为你这个短信它不是个40的短信，它这个过了一段时间才反映老是这样，他没有他没有说，就说我今天我总共你你你你超了它，它不是这样的，它等于充完之后来了个短信，因为这个时候已经超了，因为这个月我都我都超流量，他加的流量包超了将近70块钱，这个东西我控制不了，我就说这个这个联通这个，这个我们这反映了好多次，我这个都不是应该是正常可以实现的时候会出现不了是吧，就是说你们不要弄啊，【坐席】行，我尽快给您反映，然后您到时候等电话，【客户】嗯，行吧，【坐席】好，那不打扰您，感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码要求办理套餐内流量用完后自动关闭上网功能，我方告知用户无法申请，用户强烈不认可，要求我方为其上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个流量现在还有多少，你帮我看一下，【坐席】好，稍等一下，正在为您查询，先稍等啊，【客户】还有余额，嗯，【坐席】流量的话显示都用尽了，目前话费余额是有一个18.2元的余额？【客户】唉，你们这个流量为什么就是在我用剩到一半的时候为什么没有提醒呢？然后我都超了好多之后你们才有提醒你们，联通现在是在掏钱吗，【坐席】我看一下您发的那个短信的机型，稍等啊，因为他可能不是送到，【客户】然后打你们客服这么一个劲的打不通，我用移动我也没有用过这么多的话费呀，你们这个就是我用别的别的那个号码的话，然后都是那个直接就是到一半，然后都会有提醒，就你们联通我靠一下超了这么多，然后你们才有提醒，或者是直接到欠费，然后还欠很多才有提醒，我也不知道这个，这个费呢，然后你们是扣呢还是怎么着呢？我那真的，我现在对你们联通，我就感觉你们在圈钱知道吧【坐席】嗯，给您带来不好感知了，因为我这边查询显示的话是，钱的话是应该是，就已经是给您发过短信，有时候显示的话是在1月份，【客户】嗯，已经超过的时候是对我给你看一下，就是已经超过的时候，然后昨天我一直在打你们客服跟压根就打不通，【坐席】就我这边查询您的流量就包括啥【客户】今天多的时候319兆了，然后才提醒我，之前的时候，【坐席】有给您提醒过，您的流量可能月初【客户】那是我之前办的流量，谢谢，那不是我最初办理，【坐席】的那种第三方的，这个需要您自助查女士就是您这种第三方的流量，【客户】你们这联通也太垃圾了吧，就是欠钱的吧，那这边有这样干事的，干脆倒闭得了【坐席】您现在主要就是对超出流量产生这个流量费用有疑义是吧对，【客户】对啊，你们一次一次的这样，你们应该就是在顾客用上中中间之前，然后你们就应该有提醒的，我剩余多少流量，你们这应该有提醒的，不要等到欠费以后，然后我没有钱【坐席】意思女士确实给您带来不好感知了，就您第三方订购那种流量包，只限您到营业厅自助查询，就流量剩余的情况，您对这个产生流量费用有疑义，针对这个费用问题，我会帮您反馈一下，但是就是第三方的这种流量包，需要您自助查询，就他不会主动给您发，发的话，都是您套餐里面这个【客户】哦，流量的那个，如果我订完之后，然后会有会有会有提醒呀，那现在你一般订购成功【坐席】了呀，提示您订购成功了呀，但是您这边的话是【客户】超了之后，然后，【坐席】您用的这个，它确实不行？【客户】然后中间号中间就没有提醒的，对不对，【坐席】对就中间这种提醒，【客户】还有我之前的套餐是怎么我之前就是在在那个话费之内的套餐，然后你们为什么也是这样的，不是一次性扣的，【坐席】我这边查询的话之前早就给您，【客户】但是我手机是真没收到，嗯，我用不用查了，【坐席】但是不原因，我这边不太清楚，【客户】我有好几个手机号都没用，就是我问一下，【坐席】您对这个有疑义的话，针对这个费用问题，要不这边就先给您反馈一下，但是，【客户】嗯，就是我这边查不到，那你帮我反馈一下吧，【坐席】行，那帮您上报一下吧，您等工作人员联系，您好吧，【客户】嗯，好，【坐席】就联系本机这个手机号可以吧【客户】对对
总结：

[Assistant] ********再次来电对号码在202101月份产生的44.28元流量费用有疑义，我方查询显示用户之前有反馈过此问题，详见之前工单流水号：TS********，之前已经为用户减免了59.67元费用，现用户再次来电反映流量超出收费问题，称是由于我方提醒不及时导致的，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个想咨询一下宽带安装的问题，我之前在联通官网买了一个宽带新装的300兆套餐，然后昨天上门安装的师傅说那个，那个那个，他说的好，那意思就是最后一丝是要打扣，然后打通呢，他是他说他是负责的，然后让让我这边额外花钱，找师傅来打这个号，请问这个是正常现象，【坐席】查孔是吧？王线控，【客户】嗯对，【坐席】这个的话都是以装机师傅为准的先生，【客户】意思是现场人员，按他们的判断为准【坐席】嗯，对？【客户】噢，那我花的上面装的一百块钱的费用是什么费用啊，【坐席】就是上门给您查看安装的这个费用，它是不负责打孔的，要不这样吧，我这边给您向上级反馈一下这个问题，好的，给您咨询一下，【客户】嗯，嗯，行？【坐席】是来电的号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】联系电话就是来电的号行，【客户】嗯，对，【坐席】那您保持电话畅通，后期会有人员跟您联系，【客户】唉，好，【坐席】嗯，请问还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的新装宽带，维修师傅称需要打孔要找打孔的师傅且要求收费，用户不认可称缴纳的100元装机费是干什么的，要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，麻烦您帮我查一下，我现在的手机网络有没有什么限制？嗯，从今天早上开始发现的，就是网络基本上是不能用的，嗯，经常是3G或者是无信号，就手机无服务的响应，就算是显示有网的时候，基本上就是所有的这些都用不了，那抱刚才发短信有没有发出去，【坐席】充值卡的状态倒是正常，【客户】嗯，但是我这边什么情况的确是有问题，【坐席】网络信号怎么样？网络信号也满格吗？嗯，【客户】嗯，满格，但是什么都用不了，【坐席】有没有把那个路由器呢啊，好的女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】但我没有看到异常，我建议您把手机关机，再开机试试看能不能恢复，【客户】嗯，我试过了也没有用一样的，而且经常无服务【坐席】有没有换到其他省份？嗯，您说，【客户】没事，我就说我所在的地点的网络应该是没有问题的？【坐席】嗯那个，那我在所有地方都出现这种情况吗，【客户】对，就今天开始这样的，【坐席】我没有看到异常，如果方便您就开关机或换其他手机试试，如果不方便我就直接登记反馈，由后台去河源音盒外给您回电话，因为我这没有查到有什么异常【客户】嗯，行，您帮我核一下原因吗？因为我开关机已经试过好几次了，没有用，【坐席】好的女士，那查完给您回电话就默认回来电的这个号码是吧【客户】嗯对？【坐席】行，那还有其他的业务需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，那您等待一下电话，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务【客户】，唉，唉，你好唉，是这样的，就是我这个手机呀，很少用那个流量，就是一般都是在家用WIFI，然后那个刚才一下扣了六六十多块钱【坐席】给您看一下，您流量的话是显示是有使用啊，而且我，那因为您原来套餐里的话是我给您看一下，您套餐里面是没有流量的【客户】嗯，套餐里没有流量，【坐席】对，所以您用那一点流量它就超出了，就会产生流量费了，【客户】对是因为之前是就是说的，没用流量，就是说一直在家用WIFI，【坐席】您现在在家用WIFI，您看到时候您这个数据网络是开着的吗？就蜂窝数据的功能，【客户】噢，那开着呢【坐席】如果开着的情况下，因为现都智能手机，它这个开的情况下，如果在您WIFI信号不好，它就会自动转接到这个网络，就是手机的流量上面的，有可能这样产生的流量女士，【客户】是吗？因为是因为我刚才问一下，我看一下扣了60多块钱的话费【坐席】所以建议您就是使用WIFI的情况下，您就把这个流量给它关上，以免产生不必要的流量费，【客户】噢噢，那咱那个能不能给做一个那个什么呀？核算呀，就是便宜点，【坐席】稍等，我给您看一下？【客户】嗯，噢，那个就是说你不用的话也得给它关上是吧，【坐席】对啊，【客户】就以前也没，好像没出现这种情况，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】唉，谢谢啊，【坐席】您好，给您看一下产生多少流量费，【客户】唉，好，【坐席】给您看，您这到目前为止产生了69块1毛2啊，【客户】嗯，69块多呢，【坐席】对啊，给您看一下，那考虑到您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费，按照30元收取，其他费用进行核减，所退费用不能开具发票，您好，可以吗，【客户】噢？30块钱啊，嗯，那我那超了多少啊？剩下有多少流量啊，【坐席】用了60多，【客户】不是就是说用了多少流量啊？【坐席】用了多少兆是吗，【客户】啊对，【坐席】目前我这显示用了250多兆了，【客户】250多兆扣30块钱，你看看在那什么，因为也不是说那啥，【坐席】那这个考虑到您实际情况，嗯，对您超出套餐的钱的流量费，给您全部减免产生了，一共是69块1毛2，所在位置能不能开具发票？费用3到5个工作日内到账，您随时关注一下好吧，【客户】嗯，嗯行唉，谢谢你啊，【坐席】不客气，那您关注一下，那我就给您做记录了，【客户】唉，行行行？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，三，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】唉，唉，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费69.12不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免39.12，用户不认可，我方处于服务角度为用户核减69.12，用户认可，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢（无需回复，仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我这个，这个话费是自动扣的，为什么现在我一沓电话他，他就说我有103块的欠费，【坐席】您好，嗯，我看一下啊，您稍等，嗯，一打电话告诉他们有103块的欠费，稍等查一下，【客户】而且我在在咱们那APP上，它也显示103块【坐席】也有显示是吧，好的，【客户】对对对对对【坐席】正在帮咱们查询，您稍等，【客户】好，嗯，好行，【坐席】不客气，机主姓名您说一下，【客户】杨小孙，【坐席】嗯，咱们这是包年，您是说一次性把这个费用充值了，为什么还会有欠费是这个意思，【客户】对对嗯【坐席】嗯，正在帮咱查询，稍等，嗯，先生您好，是这样的，我这边呢，帮咱看了一下，显示这个费用呢，是咱这个月的费用，就是机，就是咱们手机号跟咱宽带连到一起这个费用【客户】不够扣，【坐席】咱们这个月的110这个费用了，对于这个情况，我这边呢，帮咱记录向上反映一下，但这个是是预存的费用，这边哪放在上报上去，让后台帮咱核实一下，应该不会产生有欠费这个情况产生的，【客户】对我就是原来呢，我是，嗯每年交，后来呢，他说你不用交它就好像是跟我的什么卡，还是微信挂了他就他就每月扣，扣除会出现欠费啊，【坐席】嗯嗯，嗯嗯，对于这个情况，我这边呢，帮咱记录向上反映一下，让后台呢，帮咱核实一下，会回复咱们的电话，您保持电话畅通，先生，【客户】好的好的好？【坐席】嗯，来电的号码作为联系方式可以吗？【客户】对对对，这就是咱联通的那号对吧，【坐席】嗯，对对，我这边呢，帮咱记录向上反映一下，【客户】行好的好【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询********欠情况，我方经系统查询-103.51元欠费为202101月基本套餐费，向用户解释，用户不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，请问有什么帮您的吗？嗯，我这个手机号最近老接到说欠欠你50多块钱，我这纳闷怎么又欠钱了？我这手机是不是没宽带，嗯，那宽带绑定送的等于宽带套餐是在一块的，这么多年也没说欠过你钱【坐席】您稍等，帮您查一下【客户】啊，你看对，【坐席】您这边欠的这个费用是2020年11月的，稍等啊，我查一下，【客户】不是什么钱呀，我都我从来也就是电话，我嗯，【坐席】我帮您查一下，先生别着急，这边显示呢，您是从2020年12月1号又续了已经新的一个合约开始了，现在这个费用是上一个合约的钱，稍等我查一下啊，别着急，稍等先生，我从1月份给您看一下，您稍等先生正在为您查询，您好，先生，您欠的这个钱呢，是上一次合约的费用，我这儿只能给您，从1月份开始，往往往往后看花钱的，这边给您查不了，我将您这个问题给您反馈一下吧，稍后让后台给您核实一下，【客户】赶紧赶紧弄，别老发这个怪个信息，你看我这准交两年一交两年一交，就是说你中间你这你就是到11月份合约到期我就给你了我怎么可能还中间说了这个还莫名其妙，你又查不了，然后又让我欠你钱，不是你们这就给个匪徒，是的，就就就这没没一些事情？【坐席】再帮您反馈一下，好吧，稍后呢，由咱后台人员核实了以后，会给您回电话，联系电话，能留来电的这个号吗【客户】不就这个电话嘛，你说我这这手机欠的它实际上我这手机就跟你们宽带绑着呢嘛，你你给我就是我买那个宽带，要带什么一手机号嘛，也我也没超零，几乎也不用你以后也电话费，电话费没超流量，流量没超，怎么又欠钱了，中间我是每年都交啊，交一交就完了，到点我交到底交怎么就是中间还还有空单，还还还得怎么莫名其妙啊，你这还查不清楚，是不是每年都11月份到期到莫名其妙，这就是联通，现在就这都没你这查不清楚，然后这东西还说我欠你钱，这都是是说什么，这都是耍流氓这东西，【坐席】我这给您往上反馈一下，稍后呢，由咱后台人员给您核实了，以后会给您回电话好吧【客户】你知道吧，就是没，每月在这，【坐席】再见好联系电话呢，就留您来电的这个号码，【客户】对你们这也少少发，一点都不跑，要跑验证【坐席】然后呢，保持电话畅通就行
总结：

[Assistant] 用户来电对202011月的宽带费用欠费不认可，我方查询用户账单告知用户为宽带首账期费用，需要用户单独缴纳，用户不认可，称已经缴纳过此类费用/称自己宽带为提前续趸不会产生类似费用，解释无效，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】唉，你好，我昨天那个申报申报了，那个要拉宽带的，昨天等了一天，前天下午还是哪申请的，然后昨天一天今天是一上午，到现在没师傅联系我是什么情况是不是【坐席】嗯是这个？【客户】对是不愿意装还是怎么回事吗？【坐席】稍等给您看一下，嗯，通过系统查询是有这个订单的，然后到现在都没有师傅跟您联系是吗，【客户】就是啊，前天下午申请的，到昨天一天今天上午，【坐席】现在显示是有订单，然后那我这边去给您反馈一下，稍后会有，我这边再给您催一下，稍后会有这边师傅跟您联系的好吧，您保持电话畅通就行？【客户】那现在马上能能联系我吗，【坐席】噢，我这边给您催一下好吧，稍后就会跟您联系的【客户】唉呦，昨天也一直给客服答电话，也是这个意思就是说稍微等稍微等一下就说等一下等了两天了，【坐席】先生，之前是有已经有这个反馈记录了，我这边再给您催一下，稍后会有这边师傅跟您联系好吧，那我给您确认下装机时间，【客户】嗯，抓紧时间吧，我昨天己用了，然后退掉了，今天又得等一天【坐席】唉，行确实很抱歉，带不便，我这边再次给您处理一下好吧行，唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电电反映称在1月26号就已经办理联通的宽带但是到现在还没有师傅联系自己，现比较着急，要求尽快回复处理，请处理谢谢 订单号********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，唉呀，你们现在没有那个什么小智了，正好还是人好，【坐席】人工服务啊，【客户】我给您提个建议，老姐【坐席】我给我有啥费用？请讲女士，【客户】一个建议啊，我别人给扬声器137那什么，【坐席】嗯，嗯，听的见吗？嗯，可以听到女士嗯，【客户】昨天咱们发的那个燃放鞭炮，那个公益短信，咱们10010发的那个短信，我建议你们那个时间，然后前提一点，别别夜里11:36再发，人家都休息了，这个点不合适，吃了安眠药，刚睡着就就来一个短信，又不能进那什么，【坐席】嗯，嗯，【客户】我建议咱们这时间以后再发这种公益短信的时候，把这时间往前提下，【坐席】嗯，我就这个建议您给我寄【客户】谢谢，嗯，那个那个时间有点晚了，快零点了，快零点了，11:30几分了，发公益短信，【坐席】行，嗯，你像我们这个，【客户】这个某某人镇的人家是了安眠药，刚睡着，一个短信提醒，吵醒了，再睡不了了【坐席】嗯，好吧，行，那我这边给您反馈一下，嗯，同事已经非常非常抱歉，您提供的宝贵建议？【客户】啊，就是这个，你就往前提一点，挺好的事情，你往前一点时间你达到7到10点都可以是吧，【坐席】嗯嗯，好好好，【客户】没有别的需要就这个【坐席】嗯，好行，感谢来电，请您稍后把两个一再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机接收到10010发送的公益短信提示禁止燃放烟花爆竹，要求我方反馈时间不要太晚，称自己吃完安眠药要入睡，将近1点的时候被吵醒，要求我方记录反馈，我方解释无效，目前用户称公益短信很好，但是要求我方发送时间不要太晚，坚持要求我方反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个手机号为什么都能接到？就刚才我没有任何操作，然后我接到了两条10010叫验证码，嗯，谢谢，嗯对，【坐席】验证码是吗【客户】嗯，对？【坐席】来电这个号码收到的吗，【客户】然后我并且受到了什么？中国银行，招行，还有其他各种各种的骚扰电话，骚扰信息，验证码，几十条，【坐席】因为这个号码当时注册过什么吗？女士【客户】我是有注册过呀，您这号码也是因为你们10010也给我发过验证码【坐席】这号码我看了一下，状态没有问题，女士之前有发生过这种情况吗【客户】您？之前有，但是时间就都没有这种情况了，然后我也把那个什么10开头的那些那些所有发验证码的，我全都屏蔽了就是对，就是屏蔽了，嗯，但是这回之前是没有什么联通啊，招行向银行大银行的这种，但是这回已经有银行开始给我发，包括联通，【坐席】都是什么号码呀，女士给您发的短信【客户】********【坐席】稍等啊，您这我看确实状态没有问题，女士或者要不然这样吧，大概是几什么时间给您发送短信，女士或者大概什么时候给您发的就是刚刚是吗【客户】刚刚？对，我已经收到两条10010的了，1个三分钟前一个刚刚，【坐席】就是验证码是吧行，那那个银行的短信是也是刚刚收到的吗？还是什么时候收的【客户】对对对拨，【坐席】行，那这样吧，我这边的话给您后台反馈一下这个问题，让咱这个流量给您，【客户】现在又收到一条10010的，我不能把这个所有的服务号都给都给都给屏蔽掉吧【坐席】行明白您意思，那我先给您登记一下，让咱这边给您看一下您这个号码，目前的后台状态，会有人跟您联系的女士，【客户】大概多长时间跟我联系啊【坐席】不客气，女士咱这边的话您到时候给您加急，您放心女士，【客户】好吧嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己刚在两点10分左右的时候收到好几条10010下发的验证码，还有中国银行下发的验证码，用户表示这段时间自己都没有碰手机，为什么要给自己下发这些，我方经查询用户号码状态没有问题，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我投诉你们这个施工在工体东路甲一号楼一单元二层，然后那个师傅完以后装修垃圾没听什么烟头烤着，这老早扔着呢？【坐席】嗯，抱歉是说那个是说师傅上门那个等会啊，就是师傅上门施工是吗，【客户】在楼道里工区，公共区都到20层，【坐席】二层二层施工，【客户】***？【坐席】稍等稍等，是今天去的吗，嗯，去的是哪个地址？先生把那个地址重新说一下，我记【客户】对朝阳朝阳区工体东路中中，【坐席】工东路，【客户】甲一号楼，【坐席】嗯，嗯【客户】一单元二层【坐席】就是师傅，去这个地方施工是吧，但是没有就是是用完之后，【客户】楼道没有【坐席】就是没有收，【客户】对公路境对对，没收着咽喉口，这是丰大街，今天中午今天中午12点左右吧，弄的施工的，到现在还没收呢，人早就走了，都一点多就到了，【坐席】好，那针对于这个情况呢，我们会进行记录，去上报反馈的，嗯，您呢？也先消消气，然后给我留个联系电话【客户】这能就这这个手机号能看见吗现在，【坐席】可以就现在来电的这个号就行是吧，对，行那您，【客户】您让他那个尽尽快把头道里的那个那个口罩岩头，还有施工垃圾清走就行，【坐席】嗯，那您这边等到我们会有工作人员去处理的，【客户】嗯，一般多久就一般多久解决这个，【坐席】嗯，正常一般投诉回复时间呢，是48小时之内，咱们有结果之后会第一时间联系您的，这种情况应该不会稳定，您就等待回复就行【客户】嗯行行，嗯，您要把那种轻轻走就行，【坐席】唉，那我明白您等等回复，【客户】嗯，地址没错，没记错吧，【坐席】嗯，地址，嗯，不放心，我跟您再对一下，啊，嗯，***到，对吧，【客户】对对？【坐席】唉，行，那您这边等等回复啊，之后会有工作人员处理的，行好，还有其他业务需要了解吗，【客户】不需要了【坐席】嗯，好，那不太好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈今天有联通师傅前往***道施工，但师傅弄完后没有收拾，地上都是烟头、口罩等垃圾，对此不满，要求我方尽快安排师傅上门把垃圾给收走，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，嗯，喂你好，我现在我这个手机啊，嗯，登录那个北京的健康宝塔，就是说无法获取到我的那个就是健康信息，就等于说不能查到我的那个，嗯，这个号码不能获取到我这个类似这个本地八，它就没法确认我这个人是不是健康信息，是不是那个是不是健康的那个，【坐席】您好？您的意思是说，嗯，您是获取验证码，还是说登陆那个微信扫那个码的时候扫不出来呀，【客户】它不是扫不出来，因为它这个信息吧，嗯，健康报不是第一个人说本人那个建行还是很慢，那个上面就是说是无法获取本人的电话座机，然后我上我们这边去问的，他说我们，嗯，我这个情场这个系统太差了，然后呢他说你这个可能有，嗯，他咨询的上面是不是你们那个通讯商，飞信服务商，【坐席】嗯，嗯，【客户】没有，我没有更新到我们这个信息，它导致这个号码在梦网上面是查不出来的，【坐席】嗯，先生，【客户】就是说让我问问咱们那个就是腾讯的服务商，看这个问题是什么问题，【坐席】嗯，好的，因为我查到您这个号码的话，状态都是正常的，嗯，健康宝这个问题的话，我需要帮您记录一下，会有工作人员尽快给您回电的，您注意接听电话，【客户】就是我们登陆家庭网，第一个不是有一个北京的吗？第一个是那个吗，【坐席】嗯？嗯【客户】是本人健康信息查询吗？您点进去不就可以显示，嗯，没有异常，就是这个我们登不进去，它提示的是刚才我看一眼啊，它提示什么，【坐席】好的，【客户】嗯，就是说，对它上面写的是北京建行网站，不能确认你的防疫相关健康状态，【坐席】嗯，好的，然后我这边的话尽快帮您反馈【客户】嗯，好，你把它看看，就是说因为我们这个社区是社区也查了说，嗯，我一直是在北京，没有出过镜，但是它这个更新不出来，这个数据是不是跟我们的服务商就是说我们手机号的服务商有有什么？看看是不是那边的问题，那我答电话咨询一下，【坐席】对，唉，行好让后台，核实一下您这个具体是什么原因，【客户】嗯？嗯，好好好好？【坐席】嗯，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，其他不用【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码在登录健康宝的时候显示获取不到用户当前信息，我某某人常安抚用户情绪，用户非常着急，要求我方尽快核实原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】的，大数据轻松卡发送，输入手机号，验证码收不到？【坐席】是来电的这个手机号是吗【客户】嗯现在手机没，【坐席】变更嘛哈【客户】就是大数据的验证码才能形成才能出来呢，14天的行程的【坐席】不是是通讯大数据形成卡还是什么，【客户】就是就是，就是，形成大数据吧，【坐席】请看一下，请确认一下是哪个，我这儿给您登记下来反馈上去，【客户】嗯，就是购物券下载的那个大***码是哪个姓名【坐席】哪个，国务院客户端还是哪个，【客户】嗯？就是客服，国务院客户端那个里面的那个，嗯，对方已经正常？【坐席】嗯，好，您点到国务院客户端，里面有一个防疫形成卡，是通过这里边现在要获取短信验证码，现在收不到短信是吗嗯嗯，就来电的这个手机号对吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，马上上报上去，您等待一下回复，是接收不到短信对吧，【客户】那个开机还没有接收，到后来就接收不到了？【坐席】嗯，那我马上上报一下，您等等回复联系您来电的号码是吗，嗯【客户】啊，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映，此号码登录国务院客户端点击防疫行程卡时现在接收不到验证码，称着急使用，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，是北京联通还是山东联通，【坐席】这边是别人通，【客户】噢，你好是这样的，就是我这个手机号之前一直收不到验证码，我已经反馈过你们那个客服了，她说帮我去查，然后前两天说会有人给我回电话，但是我没有接到，然后这两天我就打电话说让客服再给我回一次电话，结果两天过去了，就没人联系我了？【坐席】收不到验证码的话，您那个短信中心的设置号码才是正确的吗，【客户】我所有的短信验证码都能收到，就收不到你联通的验证码？【坐席】发短信什么都正常是吗，稍等给您看一下，给您看一下这个之前的话是在昨天有跟您联系过您，然后给您查询的话，给您查询功能都正常，建议您这边可以检查一下手机设置，并且留一个有效的联系电话，之前那个号码没有联系到您，【客户】对，噢，对我这个号码可以联系我，但是后来他们联系我了？【坐席】您那边有检查手机设置什么都正常吗？或者放其他手机里面你有试过吗，【客户】我都试过，都收不到？【坐席】换其他手机也收不到是吗，【客户】对，现在我这同样的别人别人别人发送验证码就能收到，我就我收不到？【坐席】嗯，那我这边的话再给您做反馈一下联系电话，是您这个来电号码能联系到您是吧【客户】嗯可以，【坐席】行，那我这边再给您做反馈一下，您也保持您号码畅通，【客户】嗯，好好勒？【坐席】嗯，行，那还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢您稍
总结：

[Assistant] 黑龙江省木兰县柳河镇双圣村杨树河子屯		用户来电表示手机无法收到我方手机营业厅发送的短信验证码问题，详见工单：ZX********用户表示未屏蔽我方相关的信息，用户称换手机也不行，现要求我方为其核查具体原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，先生，您好，【客户】我我那个原先那个天气预报怎么撤了，【坐席】天气预报，天气预报就是以前哪条每天都有天气预报，这个业务是吧？先生现在收不到了多长时间了，【客户】嗯从【坐席】12月25号就没了【客户】12月25日，嗯嗯？【坐席】噢，它那个也是阶段性的，可能发的先生之前之前一直能收到吗，【客户】对啊【坐席】噢，目前可能是没有发过先生，它也是可能先，现在您是要求的话，还是想想收到这条短信是吧？先生，【客户】昨晚就是它是查出来了，有有点让人说那个25号有点更改【坐席】没有收到，这是？【客户】噢对更更更改，不知道什么时候能整改好，现现在不来停机吗，【坐席】嗯，您这个建议的话我帮您上报一下吧，先生，就是还是咱还是想收到，每天有个有个电视天气预报的一个短信内容是吧【客户】对啊，原原先老是来答那天取掉了就每天都看，【坐席】是吧先生，行了，您这个需求的话，我帮您建一，我帮您上报一下先生，【客户】需要给您申请好吧先生，【坐席】这个是可以上报您这个问题，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电建议我方每天给用户发送一条天气预报的短信 ，我方已向用户致谢，并告知会将此建议上传至相关部门，感谢用户对联通公司的监督，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我想让你查一下我那个话费为什么用的这么快其实我以前用的来说他们很慢【坐席】你好好稍等我看一下您本月的消费啊先生您稍等【客户】它是每月消费几天就没有了其他就没了我感觉那个流量是怎么用的而且我本月的月租是十九块钱对吧【坐席】我看一下这个号码像您的月租呢是十九然后我看一下啊月租是十九然后您的那个流量费这个月用的多用了五十三块四答发短信花了两毛钱就您的日租包一块钱一个G的日租包用的多【客户】一天是一个G一千分钟是它是十九块钱是四十的费用对不对【坐席】噢什么【客户】不是本身我那个月租十九块钱它包含有四十个G流量【坐席】不包含通用流量的先生【客户】我知道行不行【坐席】您的套餐大王卡然后每个月是有个四十G流量封顶这个流量封顶呢是包含了您使用腾讯的免流流量还有您正常使用日租包的这流量帮我转达到总共四十G会封顶封顶之后就上不去网了可以解除流量封顶解除之后使用腾讯的也不在不在免流它并不是说您套餐里有四十G流量先生【客户】我知道我知道你解除以后那个那个除了这然后就是用用一个G就是一块钱【坐席】是的【客户】嗯查询一下我每天能用几个G我不知道为什么我以前就这样玩的时候它这一个月走不了那么多钱了现在我感觉我这个话费一天就像打几天呀两天都没有两千多【坐席】这个月用的比较多啊先生【客户】上个月上上个月说用的很多意思是上个月还这个月我感觉我这个流量我有我也不知道是为什么【坐席】用的比较多先生您可以这个如果说您对您流量使用有什么疑义的话您可以登录我们官网或者是APP查询您的流量使用详单看一下您流量的一个具体使用情况【客户】我们这边是可能是你是哪里出问题了吧我问一下我这个流量不能不能跑的这么快吧没来呀【坐席】都是正常计费的【客户】都是正常收费那为啥我以前用完就没有没有用用的这么快呢【坐席】使用的多先生如果说您对这个问题的话您可以登录【客户】我最近能使用多少呢就是我最近几乎都在上班就上班的时候玩了一下我不知道我的流量怎么用那么快呢我也没看电视啊【坐席】您的意思您没有使用日租宝是吗【客户】我使用了但是它没有那么快呢好不好几天就没有了总共【坐席】这个问题我会给您上报的让后台帮您核实有结果会跟您联系的好吧二十四小时之内【客户】对对对他他没多久你看我交五十块钱话费我都不敢多交他一下就没了退出两天三天【坐席】嗯您的问题我会给您上报让后台帮您核实一下有结果会跟您联系的您保持电话畅通好吗【客户】嗯好【坐席】还有什么可以帮您【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电对最近几个月的流量日租宝使用有疑义，称自己没有使用这么多，我方按上网日志解释，用户不认可，建议查询详单，依然不认可，要求后台核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】唉，您好，您说？【客户】听见吗，【坐席】听得见您说，【客户】啊，是这样，那个联通这个现在这信号啊，嗯，很长一段时间，现在都是3G的信号，我等于现在花这五个月的钱，现在等于使了3G的信号老是，【坐席】就是您手机手机那个上网不好使，【客户】嗯，是你们的信号，老是3G的，不是我手机问题【坐席】对，就是您这个手机号，现在上网不好使，现在是吧就是【客户】就是就是33G的网络应该，【坐席】打电话，正常上网不好使，【客户】3G的网一点的，那网速有多慢呢？嗯，那嗯？【坐席】那您这个是从什么时候【客户】那我重新开，【坐席】开始的上网不好使的【客户】我现在我基本只要一部是无线网出来，60%以上我还我少算了，反正60以上基本上实惠的有六回吧，【坐席】都不太好使，【客户】有的，即便变成3G了就，然后我现在在在在这个整形外科医院，这还是算这个，要是3G怎么调的是列出来就来回切换才回来，【坐席】好的好的，您这个目前呢，看这个手，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】目前呢，看那手机号的功能是正常的，那这边的话，嗯，您说嗯嗯，【客户】达电话是吗？【坐席】那我帮您反馈一下这个问题，然后，【客户】嗯能打通咋说这信号的问题？【坐席】好的，那我帮您反馈一下这个问题，您那个保持手机畅通，【客户】嗯，嗯，【坐席】到时候会有技术部门会给您回电，嗯，会给您解决这个【客户】你给他们说一声，我我现在要去售后，现在这到底怎么解决这事现在【坐席】可以的，您那个保持手机畅通，【客户】好，嗯，好的，【坐席】会有工作人员给您回电，给您处理这个问题，嗯【客户】行行行好，【坐席】唉，好的，唉，好好再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，你帮我看一下我的手机来电提醒业务是怎么回事？因为我晚上好吧【坐席】，您好女士，您能关一下，您好，先生，您能关一下免提或离话筒近的，我这听的声音听不清楚【客户】就现在呢，【坐席】啊，现在核对了先生，有什么可以帮您的，【客户】喂，你帮我看一下我这个手机咋回事嘛，这个这个来电提醒又不能用了，来电就是我答电话啊，别人给我答电话，信号不好吗？来给我来信息，麻达达了几个都没信息过来，还要人家的电话退好了，怎么又出现这种现象了现在【坐席】噢，行，您稍等，我看您之前有反映，【客户】没有这个问题是吗？啊？对又又出现了这咋回事这这这【坐席】嗯，确实给您造成不便了，我给您把这问题再加急催办一下，让工作人员尽快给您核实原因，联系电话，还留您这个本机号码，先生【客户】我就？【坐席】好行，那我给您把这个问题再加急上报一下，是给您造成不便了，还有其他能帮您的吗【客户】你看你能把这个比较大的我【坐席】给您催办，感谢您来电，请按一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映联通秘书无法正常使用问题，详见工单********，********我方按工单笔记解释，用户不认可，用户再次要求核实无法正常使用原因并尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个卡，上个月我看不是，上个月我交了300多块钱的话费，然后说我全都是移动，就是那个网络欠费的，你帮我查一下，【坐席】嗯，您提供一下号码，我帮您查询一下【客户】186123个9228【坐席】********个九，【客户】12228？【坐席】嗯，请问您要反映这个号码当前是什么问题，【客户】因为我上个月交了300多块钱的话费，是钱都说是流量，可是我没有用过流量呀，【坐席】稍等，我帮您查一下上个月的消费情况，【客户】唉，好勒，【坐席】我帮您查了一下，您这个号码，12月份没有那么多的消费啊，12月份您是基本月租五块钱，国内通话费33块4毛5，一共是38块4毛5，也没有您说的这么多呀，上个月，【客户】嗯那11月的呢，【坐席】11月份我这边给您查一下，您是基本月租五块，国内流量费三十一块5，嗯，11月份整体消费36块5，【客户】1月份36块，我10月份呢，【坐席】嗯，10月份您10月份，您这个是基本月租是五块钱，国内通话费27块，三，手机上网流量费，422块两毛八，【客户】嗯，唉我，【坐席】嗯9月份，【客户】嗯呢，【坐席】嗯，9月份您是基本月租五块，通话费32块7，一共是37块7，【客户】嗯，那我10月份一下就出来一个400多天都没注意，然后我上上个月有可能之前那什么上11月份还是12月份给我交费，然后我又交了一百，还欠着我前天交了多少钱，【坐席】嗯，您是针对它那个流量费的问题吗？因为这个手机是五元卡，它里面没有流量，完了，如果您用它上网的话，它是按每兆两毛七来收的【客户】对我知道，我以为是有50兆每个月，但是我从来都不用这个卡用流量，你能看见我10月9月11月12月就是到现在都是不用这个卡流量的，可能是偶尔换卡的时候有那么一兆两兆的，最多了，一般的时候每个月都会有剩余，就剩余到下一个月，我每个月都，【坐席】是那个流量，如果剩余的结转，它也只结转一个月，它也不会重复结转的，【客户】我知道，嗯，能看到我，就每个月，我从来都没用过它这个流量钱，然后我10月份一下就出来一个400多，【坐席】嗯，这个就刚才我跟您说的，因为它这个流量是按那个用户的使用情况来收的，所以这个情况的话它里面是，先生，是这个就是您，它是按每兆两毛七来做计费的，【客户】嗯，嗯，我知道，但是我根本就不用这个卡的流量，你能听懂吗？【坐席】那您还是针对它这个产生的流量费的问题，对吗，【客户】嗯？嗯，对啊【坐席】那为您反馈一下这个号码产生的流量费的问题，因为这边查了一下，一共超出流量费是嗯400，五十四百二十二块两毛八？【客户】唉，122块两毛八是吧，【坐席】嗯，稍等啊，嗯，针对您反映这个情况，可能您平时这边也给您查了，平时也不怎么使用流量，那这个您这次超出的一共是400，【客户】嗯，唉，嗯，7月10号，【坐席】嗯这边您超出了这个422块两毛八，这个流量费，那咱们这边出于服务角度为您承担210的那个费用，其他的可以给您做减免，您看可以吗？还是说您这边要求全额减免【客户】全额减免，因为我根本就没有用，【坐席】好的，那这个情况我给您上报上报反馈一下这个情况，24小时之内会有专人跟您联系，具体的您看它后期回复您的？【客户】嗯，24小时之内就能给我联系了是吧，【坐席】唉，对对对，这个情况24小时之内会有专人联系您，来给您做相关处理，【客户】行行行？【坐席】唉，还有别的问题吗【客户】没有【坐席】唉，感谢您的来电，稍后请您对服务评价，请按个十分满意
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是2020年10月超出流量费用422.28元，用户强烈称是自己平时是使用这个号码上网的，用户拒绝承担此费用，用户希望我方给减免处理，我方已经按流程处理，用户承担210元的费用，用户强烈称是自己没有使用上网的，用户要求我方全额减免费用，尽快联系处理。				业务号码：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，麻烦，你问一下那个什么那个，我刚才我********的，我是从移动转到联通的，唉，我刚才看了一下我那个有一个短信，为什么老收不到啊，就是漫游？【坐席】什么短信收不到呀，【客户】就是通讯信阳卡，我要接收一个短信，验证码，那个是有一个验证码，怎么也收不到啊？【坐席】噢，就是形成卡的验证码是吗？【客户】对啊对啊，我移动的卡呢？为什么我这联通收不到呢？【坐席】嗯，明白了，那个您别着急，我这边反馈一下，然后那个查询一下，稍后会有人员跟咱联系，解决这个问题的，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，另外我问一下，因为我是从移动转联通的那个，我为什么有时候打外地的电话，有时候打了还有问，就是打不通，【坐席】打外地电话打不通？【客户】对啊，我发现有一些时候同一个号码，但是我用移动的答就没问题，用联通达就达过去，就有时候，要么就是嗯声没声音，电话也不证明对方，我打对方做，就是对方座机的时候主要是座机证明唉，你这跟转网有关系吗，【坐席】没有这个跟转网没关系，那我这个也给您记下来，这个也记下来了，记下来了，我也反馈一下这个问题，【客户】行行行，你马上给我，因为我这个转过来就才几天了，我就因为那个别人跟我说有问题直接联系我啊，【坐席】嗯嗯，好勒好勒，【客户】好，那你麻烦你给我回一下【坐席】行行好勒好勒
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，上个月多收我30块钱，为什么没给我回电呢【坐席】请稍等，我看一下先生，我看了一下这边用联系记录，可能没联系上您，然后这边说您上个月的年包【客户】对，您上个月充了，【坐席】对，嗯，噢，先生的话，这边处理结果说这个费用给您退还不了，【客户】为啥查不了啊，我我分钟没有用完，你们发短信发短信提示我是用完了，首先过错是在你们，你们为什么给我发短信说这个电话已用尽，然后我答电话确认了，你们说本月这个，这个就不生效，那可以退给我，为啥有有有不退呢，【坐席】嗯？那您这边呢，一会再给您反馈，它目前收的下是不能退的，具体情况你要不然再给您登记一下，【客户】你把录音调出来，你把我通话录音调出来，包括你们发给我的，用这个短信，我的短信，你不是你得给我理由，三块钱无所谓，你们注册能不能规定的，【坐席】嗯？那这个情况再给您登记一下，然后重新安排人给您联系，再见，【客户】那行吧，那行吧，我等你们答复啊【坐席】嗯，您再等待一下，我给您登记下来，女士，嗯，好的，祝您生活愉快，再见，嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********，按照处理结果告知用户不认可，称是联通误导自己才订购的，并且一直也没有联系自己，经查有外呼记录，告知可能是用户忙没及时联系上，用户要求我方给自己个说法，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】记一下，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，我刚刚在我那个中国联通就是那个APP上进行了积分兑换，就那个积分商城里面兑换，但是好像由于网络的问题，它兑换了两次，我第一次兑换的时候它就是，嗯，就是说没通过，然后我再兑换了之后，他两次都充过了，就是我怎么能收回我这个积分啊，我这个兑换是15的吗，【坐席】您这兑换成功之后积分就扣除了，【客户】但是是因为网络的问题，她不是我的问题？【坐席】明白，您的意思是说这个是第一次兑换失败，然后第二次您又重新兑换，然后兑换，连续兑换两次，然后都成功了，是这意思吗，【客户】第一次兑换失败，我以为他失败了对吧，然后我又兑换了一次，然后成功了，结果第一次那失败的那个也成功了，我不知道他他这他这个网络是怎么处理的，【坐席】行好的，我明白您的意思了，那这边呢？我需要去上报反馈一下这个问题的，然后这个需要您提供一下，就是积分兑换的那个订单，还有时间，还有多少积分兑换的商品我需要，【客户】然后我还，然后我还想问一下，就是我有3000的积分，这个月就过期，但是呢，我兑换的时候它是先用的，我没过期的积分，我也不知道它这网络是怎么操作的，然后我的诉求就是对把把我今天兑换的都退回去？【坐席】把今天所有积分兑换的都退回两笔，对吧【客户】嗯，三笔应该是【坐席】三点，您您刚刚说【客户】对，因为因为是这样，你听我说，我有三千三千积分到期，我以为兑换的是从3000积分那里面去扣除的，但是系统没有从三三天要到期的扣除，我不知道为什么，嗯，它是从我没到期的积分给扣除了，然后呢，这是一件事，然后第二件事就是我刚才跟你说的那个是他明明告诉我失败了，我进行第二次操作的时候成功了，它告诉我，第一次又成功了，所以是重复的，所以我的诉求就是我今天的所有的积分给我退回去，然后我明天重新再兑换【坐席】好，我明白您的意思，然后这个需要您提供一下积分的订单号码，就是兑换的那个单号，我把这个单号需要去备注一下，需要上报？【客户】噢，这单号都特别长的那账号是吗，【坐席】唉，对【客户】还是说后面的几位就行从，【坐席】要全部的，所有的您三三个订单对我都需要上报，【客户】嗯，弟弟2021，【坐席】唉，您说慢一些，稍等，CD的D对吧，弟弟2021然后呢，【客户】嗯？嗯，就是两个弟弟第2021，然后********二五个********，嗯，53800这一个没了，然后第二个订单是弟弟********，嗯，43997嗯，五个零，嗯，********，【坐席】嗯，好，就这三个，【客户】第三个是第三个是一个，那个就是视频会员通卡的月卡，它只有一个券码？【坐席】没有订单吗，【客户】它没有显示订单啊，它这告诉我的话就是尊敬的客户，您什么时候兑换的视频什么什么卡，商品串码是SO3K，嗯，就是，嗯，SOO3K22WT3124M8SN我就再关机，这都找我就找不到，【坐席】噢稍等，700兆的，【客户】嗯就是两个订单，一个串码？【坐席】就是兑换，兑换了一个视频券是吗【客户】对，嗯，本来我是想从到7月3000里面走，但是它从我没到期的那几天里边走的【坐席】行，我明白了这个问题呢，我需要先去上报，但兆我们正常业务规则兑换完积分是无法退还的，这个我需要去反馈，我们有专席联系您，等那边回复，【客户】给您解决，因为这是系统的问题，这不是我的【坐席】我理解您的意思，我这边是按照我们业务规则，所以这个我需要去上报，这边有专席处理？【客户】那什么时候会给我回复呢？或者给我打电话吗？还是怎么样，【坐席】我们是电话回复，我们这边10010会联系您的，一般处理时间是48小时之内，【客户】好的好的，谢谢嗯，【坐席】好的，不客气，感谢来电【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映通过积分商城兑换积分，客户称自己一次兑换时提示兑换失败，第二次、第三次兑换都提示成功，但用户称没有从客户的到期的3000积分内扣除，客户对此不认可，要求我方把所有兑换的积分退还，积分兑换单号：DD********、DD********、SO3K22WT3124M8SN兑换视频券，按业务规则解释不认可，要求记录反馈，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，那个，我这个号码的那个暂停使用了，然后我现在上次提交了一次嘛，然后说怎么能帮我联系，然后现在没联系，【坐席】您好，您说您姓名，您说是谁联系您先生【客户】他说上次那个答你们这个客服，她说帮我登记报备，然后说到时候再回访联系我这边，那我这个号码不是被那什么，就是前几天打的，打的电话比较多，然后被你们这个暂停服务了，你看一下是不是，【坐席】稍等帮您看一下，这边的话是显示到联系，您没有联系到您，您这边的话呢是您再说一下您的联系电话，我再跟您核对一下，【客户】嗯，怎么没联系到我呢？我一直开机呢，【坐席】这边不太清楚，我这边看到的话，您这个问题的话，确实是有工作人员给您回复过的，是在这个1月23号，24号都是联系过您的，【客户】噢，那你再帮我登记一下吧，我电话应该可以打的呀，【坐席】请问清楚吗？噢，您再说一下这个问题【客户】嗯那个1952995那个号码，【坐席】您说全，我跟您核对一下，【客户】嗯，********，【坐席】这边看到号码也是没错的，这边看的话是都23号24号都联系过，您，没有联系上您，我这边再重新帮您记录反馈一下吧，让后台人员去帮您核实处理一下，【客户】嗯，大概几点钟联系我呀，【坐席】这个是24到48小时之内，【客户】我留意一下这个号码【坐席】噢，是10010给您回电的，【客户】噢，好好好好好，你再帮我登记一下吧？【坐席】好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】嗯，好的【客户】你再帮我联系你再帮我升级一下这个【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询********该号码状态，我方经系统查询该号码为疑似骚扰停机，我方按知识库口径向用户解释，请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机。用户不认可，用户表示自己现在不在北京，无法前往营业厅，要求我司协助其办理开机业务，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，是这样的，您帮我查一下，我这个金币就是那个金币有多少了，【坐席】金币是吗，您稍等，我看能不能帮您查一下，嗯，这个像您手机号码有金币的话是查询不到的，那个能帮您查询您积分有多少，【客户】对积分我已经用完了，是这样，我收到一个信息啊，看一下我这个信息是累计什么？七千二百六六十金币即将清空，嗯，可以这个上兑换，【坐席】您看这个短信里边有没有什么链接之类的呢，【客户】嗯？没连接达不开，【坐席】那您可以那个什么记录一下那个什么手机营业厅，您看一下，上面都会有具体显示的，【客户】手机营业厅上面只有185，这个差太多了，【坐席】就说是然后，但是您看的话，短信是说您有7000多是吗，【客户】第一项是吗？对，但是它这个只能它这个查不着，我查查什么近六个月的都是185好的【坐席】就是那个，我给您发短信告知您这个4000多，【客户】对不上对？【坐席】那这个的话确实是给您这个来电号码下发的是吗，【客户】这个号码是********？【坐席】是给您一个来电号码下发的对吧，【客户】对给我手机号发这么一个短信，兑换通知到，【坐席】然后说您有多少积分要到期了，【客户】即将是即将清空，没说时间是今天给我发的，23号给我发的？【坐席】有多少积分？要清空的吗【客户】不是是那个金币不是积分？【坐席】多少金币，多少金币要清空了呢，然后您这边要您给您兑换礼物，然后详情的话是有个10010的一个网站，点进去点不开是吗，【客户】7260？对是有个网站网站是LOK什么的CN斜杠，反正点不开，【坐席】您稍等，【客户】那个用联通APP1查才185，这个突然也对不上，不知道怎么回事，【坐席】给您发送短信，欠费的话是有北京联通的是吧，【客户】那个我看一下钱兑没写，这联通只有一个号，********，就这么一个号，全部没有什么原？【坐席】也也也也没有说明这个号，也没有说明这积分是哪的积分是吗？【客户】就那什么尾号********那个是吗，【坐席】噢，行，那我这边给您，您这个尾号是2331，是给这个号码下发的对吗？行那就给您上报反映一下好吧，让我们工作人员核实一下这个具体情况，然后给您回复处理一下，【客户】您好，好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯，好，再见【坐席】谢谢了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码在********接到短信告知有7260金币即将时效，建议用户尽快兑换物品，用户表示通过手机营业厅上查询金币却只有70多，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢北京市石景山区模式口。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】身份证，【客户】，喂喂，我那个，我是林大学，就是紫竹院那边这个用户，我这个手机那个就上网怎么，嗯断了好几天了，嗯，然后我我答电话好几个人给我说给我什么给我处理，结果销号到今天还是不通啊【坐席】您是说现在手机是不能答电话还是不能上网现在，【客户】先答电话，行就不能上网上上网，什么支付宝买一个东西啊，什么还有打开微信的微信，有一些微信，嗯，也答不开怎么回事就前几天说我那个什么欠费了，然后我我把费都交了，怎么还不行啊，【坐席】交完之后您有没有把这个手机关机重启一下，【客户】唉呀，都好几天了，都都重新充了好像关了好几遍了，也不灵啊，【坐席】嗯，这样吧，稍后的话帮您把情况给您记录反馈一下，让咱们后台吧，查一下什么原因之后给您回电话【客户】嗯，就是昨天那个有一个女的，然后说给我处理去了，然后就就完了就问分什么让打分，然后我这还没没处理好呢，然后我就说给他答了个三分大概，那可能是不高兴了，你没给没给我关可能，这太不像话了，那我这个天一天的都没人，你说我这交着费呢，我这交的年某某人后，咦，这么一停停好几天，这这怎么回事啊？你当天找不到钱呢，【坐席】嗯，稍后您查一下什么原因之后，【客户】嗯，对，【坐席】给您回电话，嗯，【客户】你尽快，你给我给我处理一下你【坐席】嗯，好的嗯嗯，稍后把您的宽带欠费查询什么原因服务吧，【客户】噢，好吗，【坐席】您好，嗯【客户】嗯好好【坐席】好先生，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我昨天反应的一个，嗯，我那个消费券的事情已经过了一天了，也没有几，然后我今天也收不到您，谢谢，拨打过电话的说，如果超过24小时还没有收到，这边可以处理，帮我把那个积分退回来的，【坐席】嗯，请您稍等，我查询一下状态，您好女士，我这边看了一下，之前确实是有来电，嗯，反映过这个积分的问题，咱们这边随后给您回复，【客户】嗯，嗯？【坐席】换个时间段再尝试一下，嗯，那您这边是又查询了，并没有是吗，【客户】就是昨天7点多的时候，现在两点多了，已经超过了，怎么找不到根本就？【坐席】嗯，好，您要取货，这这个退还这个积分的问题，那我这边帮您再登记一下，稍后咱们也会派出相关部门处理，到时候会给您回电好吗，【客户】嗯，好的谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前那积分兑换的京东券不能使用问题，详见工单TS********，我方按照工单笔记解释，用户强烈不认可，现一直无法查询相应订单，强烈要求我方退还积分，解释无效，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务啊，我这某某人卡是原先用，好像就昨天开始就不能打电话了，放在原来这个我没法放到手机里，他这这个卡放本地的号码在这个就能打通，什么在哪？不能用了这号码，【客户】，嗯，【坐席】不是啊江苏在江苏不能用，回北京就行了，唉，对用户号码能上网吗？达电话上网都不行吗？不行不行对接打电话，还有上网都不行是吧？唉，对，有没有查一下那边那个信号啊？微信号码多少，有信号，有信号条就是答不出去，在北京能用是吧啊，在长途都能用，都是在这个送爱妻，但是微信的嘛，不管用在哪里不能用啊，听不太清楚，您能重复一下吗？座机加了，然后电视其他的号码在那能用吗，【客户】泗洪县？嗯可以，【坐席】其他的号码在那可以正常用，【客户】嗯，就这个号码不行，【坐席】其他的联通号码在哪可以用是吧，【客户】可以的？【坐席】先生，您这个问题我给您反馈一下好吗，【客户】好的，【坐席】嗯，在北京可以用，我，我这边给您给您上报一下这个号码，看一下这个问题，我这边看这个号码是，嗯，正常的，现在是没有什么问题，您可以打一下那个当地的那个客服电话，叫他查一下那个当地的那个，嗯，有没有基站的问题，各方面问题，【客户】我们这地方的卡在我们这地方好用啊，【坐席】就是这个卡用不了是吧，噢，好，我给您上报一下，您耐心等待一下，会有工作人员跟您联系好吗，【客户】嗯？噢，好的？【坐席】嗯嗯，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯好，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 经客户来电反映从1月时间开始，在所有位置信号正常，无法使用手机，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，嗯，你帮我查一下，我这个月的话费怎么200多块钱呀？我的套餐是166的呀，不是上个月欠多少【坐席】结转过来的【客户】没有啊，我这-1直是60多块钱，怎么会，我上个月都交齐了，怎么那个乱扣费，每月都是说我有一百多的什么欠费，我每次都交的很清楚啊，我上次上那个营业厅，营业厅说我不欠费了，那个我上个月，你听我说你有，我上个月去营业厅把这个114的给它去了，它在营业厅已经帮帮我取消了，为什么还扣我的呀，对呀，我就是1月，我已经取消了，【坐席】没有，嗯？【客户】扣了扣了扣了，后来他说我已经清了，不欠了，那我也我的套餐是166，怎么每个月都是200多二这个月怎么这么多呀，【坐席】帮您取消了好吧？【客户】嗯，那这个月怎么280多了？怎么我的套餐才166啊【坐席】50块钱呐，转业务费，【客户】什么赠的收费都弄不明白，后来扣这月扣月租啊，那我那个那个什么转移那个没有了吧，我去掉了吧【坐席】那个114，【客户】对对，我这个月怎么每月都200多这么多呀，我我每月我是不是166的这个套餐呀？嗯，那我我看看吧，我还真没弄懂，每月总是扣很多，【坐席】好吧，【客户】嗯，嗯，那我先先这样吧，好吧，还会退我是吧，欠了多少钱，【坐席】嗯？现在就是，【客户】嗯，嗯，那扣我200，它可能扣我280多呢，说我欠280多呢，怎么还会欠呢？我都已经交齐了，你们这个费交的太不不清楚了，弄的这个老百姓怎么搞不清楚，总是多交，交完了还是不够，还是要扣，会不会一个月一清啊？那增值业务费也不是我弄的，我不知道怎么莫名其妙的就给我增上这个了，我从来没有没有加过什么增值业务的，这个收费要是这么乱收上哪举报去，【坐席】包月交了200块钱，【客户】不是我就问你，我要是打举报电话，你给我一电话有吗？我要投诉，【坐席】没有其他那个【客户】那你你就帮我反馈吧，我弄不清楚这个每月的帐是怎么收的，给我一个明细让我清楚，我们因为没有什么什么114的那个那个什么转移，怎么给弄到我头上来了，我都不清楚，好吧，嗯好，不行我就去？【坐席】吗【客户】我就去举报了，嗯，好吧，嗯啊，就是这个电话********，让他把给我一个亲戚的名称给我说清楚，不然老这么瞎扣的话我就去举报了，好好噢，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询欠费问题，我方经查询欠费为-283.49，用户反映欠费怎么这么多，我方查询到有上月的结转欠费，用户称上月已经去营业厅交了当时告知不欠费了，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我在那个联通那个积分商城上，一季度现金购了一个啊望远镜，然后这边我刚刚答过那个积分商城那个客服，他告诉我联系联系你们，因为这个说您前不能发货啊，所以说我这边要把这个东西给退掉啊，让我，【坐席】把这个把这个，嗯，它这个望远镜退掉，然后积分给您返返还话机回去是吧，【客户】对是的，【坐席】好的，没问题，那我这边帮您反馈这个问题，然后您那个保持手机畅通，到时候会有工作人员会跟您联系，给您处理？【客户】是今天的还是明天呢【坐席】嗯，48小时之内是这样的，今天肯定是不会给您联系的，今天因为是晚上了嘛，它得最快得明天这样了，明天跟您联系，【客户】好好，那你尽快处理一下，好吧嗯，【坐席】嗯，好的好的没问题，这个的话您不用太着急，因为它那个承诺给您退的话，它就肯定是不会让您那积分白花了先生【客户】嗯，那好，谢谢啊，嗯【坐席】唉，不客气，感谢来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映2021-02-06 09:55:42通过积分商城兑换了合作方产品-BIJIA双筒望远镜，因订单显示年前不能发货，所以用户现要求我方取消订单，退还积分，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，唉，你好，我要查一下手机，我这个手机这个昨天我这个话费突然间就成了好接了，是怎么回事啊？【坐席】话费是吗？【客户】对，昨天我我的话费，现在我充了一百，给我停机了，停机了，后来我充了一百还不够，不过今天我又充了一百，还还还开开通，现在我打好几遍了，它提示我说，我这个还不够一个月的这个消费，那个怎么回事，【坐席】您好女士，因为咱这的话帮您看了一下它，这个咱这个月的话，总共消费是240.4元，其中还包其中的话是包含了36元的一个套餐费，还有加上一个七块钱的一个，嗯，您稍等，我看一下是七块钱费用，然后再加上一个七块钱，您单独办理那个噢，单单独单独办理语音包的一个费用，然后再加上一个197块4的一个流流量超出的费用，【客户】我我我我这流量是干什么用的？我我我194块钱的那流量啊，【坐席】嗯，咱这具体使用在哪些方面还无法查询到，这样您稍后可以通过咱这个，嗯，中国联通手机营业厅APP有个上网详单，可以具体查询一下咱这个流量使用情况，【客户】我我我也不会查呀，因为我岁数大了，我不会查，再再说我，我为啥打你们这客服，我从今天上午就开始打你们客服，我老是这个，你们这个也没有，这客服接听这个，所以我就打这个客服接听，【坐席】嗯女士，因为咱这看了一下，它这个流量超出的话，是按照咱这个每兆三毛来收取的，而且咱这个流量超出的话是超出了657.6兆，所以会产生了一个，咱现在正在使用这个一百，嗯，192点，嗯197.4元？【客户】197.4元五，我这个我也没干别的用啊，我我我也不上网，我也不了解我，我我也不看那边呢，我我这个费用为什么这么高啊，【坐席】嗯，它这个流量确实显示只超出是600多兆女士流量，您稍候可以通过您直接下载一个中国联通手机营业厅APP对，【客户】因为我不会查，我不会我我们所以才给你们打的电话，我要回我就不打了，因为我今天我打了好几好几遍你们的电话了，所以我怎么就找不着那个人工服务，【坐席】嗯，好女士，那这样的话，那您这个流量情况的话，咱这边可以帮您记录反馈一下，报一下咱这个他就专业人员具体帮咱核实一下，具体什么情况，那到时候给您回电的话，回电，来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】行时候给我回电呢，【坐席】嗯，默认时间的话是48小时，但我这边尽快帮您催促一下，让咱人员尽快给您解决一下，到时候您注意接听一下，【客户】嗯，好勒？【坐席】好，那请问还有其他要咨询的吗，【客户】噢，没有了行，谢谢你啊，【坐席】嗯不客气，女士那到时您注意接听电话就可以了，感谢您的来电，请稍后对服务评价中回复一个十分满意，谢谢【客户】唉，好勒，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用197.40元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，唉，我这个手机怎么没法呼叫转移啊，【坐席】手机号没办法呼叫转移，稍等我给您看，【客户】对对对，【坐席】嗯，您是要开通呼叫转移功能呢，还是说要办理呼叫转移【客户】嗯？我不知道啊，我就是要呼叫转移，我不知道是需要办理还是开通，【坐席】行，那您稍等，我先给您看一下，是来电这号码是吧？稍等一下，您这个号码的话是呼叫转移功能是打开的，然后的话，嗯，您这边也办理了呼叫转移了，【客户】嗯，不行，但是我还是现在还还能打到我这个手机啊？【坐席】您大概是什么时候办理的呼叫转移呢，【客户】我不记得了，你那是不能看，反正好我，我记得我之前答过电话，他说给我办好了，但是现在还是有一些电话就打进来了，也转不到我那个手机上？【坐席】嗯，那您提供一下当时办理的时候留的这个目的吗？就是转移到哪个号码上，【客户】181181，【坐席】嗯，嗯，【客户】0113，0077【坐席】目前我看了一下，您确实是有办理过这个呼叫转移留的这个联系电话的话，也是您刚才说的这个联系电话？【客户】对，但不行啊，现在别人答电话还是这个手机在接我得关机吗？【坐席】那您记得您这个呼叫转移功能是什么时候办理的吗，【客户】我不记得了？【坐席】稍等，我给您看一下，大概的时间您也不记得吗？【客户】我是不知道你们这个具体的时间，跟我现在办这件事有什么关系啊，【坐席】我是想了解一下您具体的时间，我看一下当时有没有给您办理成功？【客户】你刚刚不是显示已经办理成功了吗【坐席】我这边帮您【客户】可能有半个多月了，上个月要三周【坐席】我看一下您这个号码的话，最后一次办理业务是在1月8号来电话办理的【客户】全球通，那就是【坐席】那这边的话看到目前显示已经办理成功了，然后状态也是正常的完工的状态，您这边的话稍候就是来电这个号码的话，您关机重启一下试试，目前这个，【客户】我关了好几次了，重启了好几次了？【坐席】还是不能使用是吗，行，那我把您这个问题的话给您记录反馈一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】对？行行知道了，再见啊【坐席】嗯，那联系电话
总结：

[Assistant] 用户来电针对办理的呼叫转移没有生效有疑义，目的码是********，我方经系统用户有办理呼叫转移，已经生效，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我手机收不到信息了，【坐席】噢，先生，因为是这样，我们这边嗯是系系统的原因，然后我这边只建议您就是把这个手机上手机中设置，然后您看有没有这个沃提功能【客户】短信，媒体功能现在【坐席】就是在嗯，无线设置【客户】无线网，移动网络，【坐席】对有一个SIM卡，您您手机是安卓的还是L？嗯，IOS就是苹果的还是安卓的【客户】是华为的，【坐席】噢，华为的就您就打开这个移动设置，嗯，移动网络那有个SIM卡，里面有一个裸体，嗯，您把先把这个VOLTE功能关闭一下，您看能不能接收到，【客户】我替我这没有啊？【坐席】没有VOLTE这个功能吗？【客户】嗯移动网络，然后一个SIM卡管理是吗没有啊，它显示一个上面一个卡，一中国联通我的这个号？【坐席】对，对您点击这个卡就是点击这个卡，您看里面有没有给我提供呢，【客户】没有就是显示我的卡名称，然后什么号码号码，然后下个月默认移动数据就卡一，然后默认拨号卡，我设置，然后双卡先呼叫转移，已关闭，没别的了，【坐席】就是您没有没有开通这个国际功能是吗？那先生我这边将您这个情况给您上报反馈一下，因为是是系统原因，真的给您带来不便了先生，【客户】我现在要转账，收不到短信，我现在的这个付款付不了，我着急？【坐席】嗯，真的很抱歉先生，我这边是给您抓紧时间给您上报一下，您看可以吗，【客户】那多长时间能解决这事啊，前两天能收到呢，就突然收不到了，【坐席】是今因为今今天的热点工单，我这边帮您上报上去，因为机几乎都是这个问题了，真的很抱歉先生，【客户】嗯，好吧【坐席】好，那先生您保持联系电话，您看是留来电号码可以吗？嗯，好，那您保持联系，电话畅通就可以了，嗯，嗯，就不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021:02:10，为客户记录反映，客户的诉求接收短信验证码。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，我现在要投诉你们联通营业厅的服务，而且我准备携号转网去移动，就是因为这个服务不好，你现在把投诉给我记录下来，【坐席】嗯，您是具体要具体投诉人员问题，还是说投诉服务态度问题【客户】不是服务态度，就是我来我来我来办套餐，折腾了一个小时来了两次，整个营业厅没有一个明白人，最后业务也没有办成，也没有给我一个解释，也也没有任何一个态度，就让我跟着做，等一个小时，他们就在那个电电脑前面，这就能折腾，然后问三问四，值班经理来了也没有用，嗯，你给我，你给我记一下是没了？【坐席】邻居营业厅，茂茂林居营业厅是吗，【客户】对北京北京茂林居营业厅，【坐席】北京海淀看一下哈【客户】你查吧，我投诉他们这个营业厅，童男得到你的，从经理到业务员，没一个明白人，我来了两次【坐席】行，稍等，我看一下那个？【客户】250又又告诉我，今天要预存400话费，我要凭什么呀？然后也说就是说办不了，就说那系统什么变成2700了，怎么就不给我办，你知道吗【坐席】嗯，我看一下确实是有一个茂林***这里有一个对，【客户】对，就这营业厅投诉他们全员，我来了两次，说的东西不一样，把手机把苹果手机给我调来了，我来办业务，又告诉我不还不告诉我，业务办不了，就是各人给他打电话的，那合计这个情况就也不给我解释，自己在那扣了一点点，自己在那自己在那所谓的解决问题，然后4G网连不给我办系统，你的套餐是什么？2700他就不给我办，非得到我套餐就2400，然后也不说不给我办，就让我等着，你要说你就说你就说我办不了，这套餐有问题，那我就走了，然后在那坐了一个小时？【坐席】噢，先别着急，女士，您看这样吧，我看了一下，您确实是那个有这个合约的这种套餐余额，它那营业厅不给您服务，不给您办理套餐，对吧，【客户】我要办新的苹果12的那个金融套餐，嗯，我已经来了两次了，【坐席】行，那您看这样吧，我给您把这个问题做一下，如果您要投诉，我给您做一下投诉记录，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下您的问题，好吧，【客户】啊，你就是你就投诉你的，我现在就携号转网去移动，我也通知你们一声，你们也不用给我打电话，问我为什么啊，为什么还要什么携号转网，就因为你们你们这服务太垃圾了，营业厅的服务就这么简单好吧，你记录到这就就这么着啊，再见【坐席】嗯，那您这边
总结：

[Assistant] 用户来电称自己今天去营业厅更改套餐，营业厅人员不为其受理，现用户要求投诉此营业厅人员服务态度问题，我某某人常安抚用户，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢营业厅名称茂林居营业厅。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，唉，你好，我那个这个到到这个月底就过期了，我我发个链接是不是在网上就可以办呀，就是续费是吗，【客户】？对，【坐席】稍等，为您看一下，嗯，唉女士您好，嗯，噢，我这边看到您当时办的这个宽带是预存了1272，然后到这个月底就到期了，1月31号到期，您是说想要把这个费用给一次性，就是说再试一下是吗？对啊，就办今年的呀，20121年的好，稍等，我这边给您下单，您稍等嗯嗯，这个其他的内容还是跟去年一样的是吧，对，就是您之前是什么样的宽带套餐，然后再给您续费的话，还是按照原来的那个资费都是一样的【客户】噢，行，你给我发个链接好的，【坐席】好，您稍等啊？【客户】唉，那它刚才那个说我这个欠了费是什么意思啊？我这个不是包年包月的吗？包年的吗？【坐席】稍等，您刚收到短信说您有这个欠费是吗，【客户】不是我没有说，短信没收到，【坐席】就是说我刚才打的时候说我这个什么12月份的话费没交，什么意思？稍等我给您看一下【客户】我这500？【坐席】一百分钟的，然后包的网通的什么还有IP地区用300兆女士，您好，您是说刚刚您打电话来电的时候，嗯，是说您有这个52块9的这个欠费是吗？【客户】他说我12月份有一个欠费，我这一年我都包年的，我怎么会有欠费呢？【坐席】稍等，女士您好，就是说您当时您现在这个欠费的话，是那个您新装宽带的时候，手账期的费用就是首月的那个宽带的费用，首月的话也是这个按量计费的，所以说是女士，您能听到我讲话吗，【客户】嗯，我听到【坐席】嗯，就是说这个费用，【客户】开通首月了，我都好几年了？【坐席】您这个宽带的话是从2012年1月2月1号开始办的，您是说您之前就开始办，然后就是一年一续的是吗【客户】嗯，对呀，我都多少年了，一年1G的，【坐席】稍等，【客户】而且我前天这次我没去营业厅，前几次去营业厅办的，也没有说我欠费呀，怎么今年又说我首次办理的欠费呢？我就觉得奇怪呀，【坐席】女士您好，嗯，就是说您这个费用，然后待会我给您把您这个欠费给您记录反馈，然后让后台工作人员去给您核实，这个情况，您看可以吗，【客户】嗯？噢，可以的，你要是给我弄弄不好，我就需要到营业厅去找他去，这怎么回事？我说每年都是包年的，一年都没有，然后今年12月份说是什么欠费，也是一个短信通知，【坐席】对是的，然后我这边也是看到您是没有超出的，然后所以说我待会给您把这个问题给您记录，然后您看这个宽带还需不需要为您续费呢女士，【客户】嗯，要要寄嗯？【坐席】那您这个嗯，支付的链接就给您发到您来电，这个号码156尾号0480的上面可以吗，【客户】嗯，可以的，【坐席】好，您稍等，【客户】嗯嗯嗯嗯，那那个弄完了反馈你发到短信上还是怎么着，【坐席】嗯，是我这边从后台给您反馈，然后给您反馈过之后，然后我们后台工作人员去给您核实完这个情况之后会给您回电的，然后您待会会收到这个支付的，这个短信是这样的？【客户】嗯嗯，你你你看到确实是有欠费是吧，【坐席】嗯，对，是有这个欠费，但是没有看到有超出，所以这个问题的话我需要给您核实记录反馈一下，【客户】嗯嗯，好的好的，【坐席】这边的话给您续费的话，还是跟之前一样，一年是1272【客户】嗯对对，【坐席】对，然后这个链接的话我就给您发过去了，然后发到您来电这个号码上面了，然后您注意查收一下，【客户】嗯，然后就在就是三个月跟这次能续上了是吧，【坐席】对就自动就续上，然后您那边尽快把这个费用结清，就是续一下，然后续过之后，您您下个月就可以正常使用了，您就不用担心了，这个已经取了，【客户】嗯，噢，好的，谢谢，【坐席】然后这边的话我会把您的那个费用的问题给您反馈记录一下可以吧，【客户】嗯嗯，好的好的好的？【坐席】那这个联系电话也留您来电这个号码吗，【客户】噢，对对好的，谢谢嗯？【坐席】好不客气，那您还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称宽带有欠费，经我方查询用户在2021.01有52.9的欠费，我方查询以往账单没有超出，现用户对此费用不认可，我方已按照正常解释口径解释，用户表示不认可，要求我方尽快核实费用后回电，请及时核实处理并回电，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务【客户】，想知道为啥我这网这么卡【坐席】好的是宽带上不了网吗？还是【客户】我流量？【坐席】就是手机号上网我看一下啊，这边查到您这个倒是显示开通的，这样您看使用当中的话，有显示4G的上网标识吗【客户】有显示刚才说的很卡，【坐席】很慢啊，明白【客户】都都别人的都可以，但我不知道为啥我的这个卡？【坐席】明白，那这样的话，我这边通过后台中心来帮您更新号码的网络数据，建议您稍后过个5到10分钟，您把手机重启一下，这样再看看使用情况有没有好转，您看行吗，【客户】我刚重启完，【坐席】刚重启完，明白这样的话，您看使用位置当中的话是在一个位置，这样还是不同位置都有发生的，【客户】不同的都这样，我从我的卧室已经用到4G里面也不行？【坐席】明白，都是显示4G标识，那您看下它那个信号格是满的吗，【客户】三格两个格，【坐席】两个格好的，您的情况的话我了解了，那我来帮您上报，到后台中心也进行核查，有结果马上跟您联系好吧，【客户】好几天了，我就想解决这个问题，不是想等着等着解决，【坐席】嗯，所以通过现在的话，它线上这边目前没有排查到其它问题了，所以再次帮您上报才是这样的一个流程，【客户】你再一个就是我的流量包，我不知道我的套餐是多少，每个月是扣多少，反正一直在扣，我不知道是什么情况，【坐席】好的套餐的话，我看到您这个里边是有包含了20个G，超出之后的话，它是按照单独套外资费是5元1个G进行收费使用的，【客户】我想换个套餐【坐席】那个套餐到时候可以考虑，我看了一下，其实您这个的话也是有优势，就是跟它那个宽带绑定的，如果您流量不够的话，其实可以考虑增加一个流量包也行，它现在有那种单独加流量包，您比如说29+10个G49+20个G这种方式您看有没有考虑，嗯，您看需要办一个吗？还是，【客户】行办一个吧，【坐席】行，手机号的服务密码您有设置过吗？嗯，【客户】我忘了，【坐席】嗯，那您验证机主信息，姓名，身份证号码，地址，姓名，您说一下【客户】对之前【坐席】好的，我帮您转到身份证号码验证，麻烦您输入一下好吧，您好，您输入对了身份证地址，麻烦您读一下，【客户】好，身份证地址，黑龙江省1140贡献营口镇等会我看一下对什么块钱那，嗯，营口镇站前四通路邮局家属楼3号楼六单元三零，【坐席】好的没问题，那我来帮您申请办理，办理成功之后您能收到短信提示就可以使用了，如果以后用不到，可以在本月底之前联系，我们取消一下好吧，【客户】嗯，好的【坐席】唉，是办理49元2十个G的是吧？嗯，【客户】啊，都是是这个月生效下个月生效，【坐席】这个月，嗯，【客户】嗯，这个月，【坐席】嗯，还有半个月的时间，嗯，【客户】那小包呢，【坐席】缴的是29元十个G，19元5个G，【客户】那你帮我办个20的吧？【坐席】行，已经帮您申请了，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想咨询一下我那个话费，我的话费我好像看了一下，是又欠费了，可是我前两天刚交了200，然后我刚查了一下显示欠了60多，我不知道这个60多是从哪来的？【坐席】这个是您之前有余额，但是您不足以抵扣本月的费用，因为本月的199它已经正常出账了，您再交200的时候是在1月6号交的，再交200的时候就有未结清的费用，64块4毛2了，未结清的费用是264块4毛2，然后您交了200，抵扣了200，还有未结清了，64块4毛2，那会抵扣的还是您12月的账单呢？【客户】那12月我干啥呀？为什么会有额外的？而且我不是还提供了一个70多的代代金券吗，【坐席】对您再交70的时候就有未结清的未结清的费用，一百四十一块钱了，那会抵扣的，我看一下抵扣了哪个月稍等？【客户】对啊，它为什么会抵扣呢？我每个月用不了那么多流量，我也没有额外，我也不打电话，它为什么会多多有钱呢？【坐席】那您稍等一下，您这个是每个月都得交一个199，这个是您的基本套餐费对吧，然后呢，就从您10月份开始给您算的，那您10月份到目前为止，每个月我看一下有没有超出稍等，【客户】嗯，对啊，我不可能超出，我天天在家呆着用WIFI，然后答电话也不打，我上哪超能超这么多钱呀，【坐席】稍等？【客户】就是说他不是抵扣的上个月的是吗，【坐席】它这个都是网上抵扣的，您稍等，我看一下，因为看了一下您的基本套餐费199，然后您有的时候您每个月基本上都要交200多左右，200左右，您稍等，我看一下，在7月份，目前通过系统没有查到您的交费记录【客户】嗯，7月份没有查到我的交费记录，就我7月份没有交话费是吗，【坐席】对？对通过我这边系统查询显示的话是这样的，那建议您的话可以查一下您的账单，您在手机营业厅上看一下您那边有没有显示您的交费？【客户】嗯，那可是如果假设我7月份没销的话，那为什么到现在才扣我的钱是因为是去年的，那为什么之前呢，【坐席】一直都是网上去扣的呀，【客户】和7月份到年底的那个，我7月份我这显示已经交了呀【坐席】稍等，那这样吧，女士那针对您的问题，我们这边帮您记录反馈，让后台给您核实吧，因为我这边的话可能系统原因，查不了太长时间的，【客户】行，因为我不可我因为我每个月都都不会落的，我刚查了一下，我去年一年没有落下的，没有交话费，而且我不交话费，你们不会给我停机吗？不可能存在这个理由的呀，对吧，【坐席】那我们这边帮您反馈，您那边保持电话畅通就行？【客户】嗯，行，还有一个就是那我这个套餐就那个不是不限量的吗？199套餐，那如果现在想想换套餐可以吗？就是等月底的时候或者什么的，嗯，那可以换成有有都有哪些选择呀，【坐席】刚才说您这个目前是比较优惠的呀，女士因为现在199的话，它流量超出之后都得收费，三块钱一个G，【客户】嗯是，但是就我怎么感觉现在不限量的套餐，现在已经便便宜啦，因为我这个买的时候是刚开始有这个不限量套餐的时候买的，所以就会那个什么就会欠费，【坐席】没有不限量的套餐了？【客户】噢，现在已经没有了是吗，【坐席】对已经没有这种流量成为您的套餐了【客户】嗯嗯嗯，行，那那如果我可以从哪看套餐，您可以发我一个，然后让我看看，如果有需求的话，我再换什么的，【坐席】行，因为我这边给您下发不了，您下载联通手机营业厅APP上面直接做一个套餐变更，您还没有联通的套餐，您可以看一下，【客户】嗯，那行行行好勒，嗯，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见？【客户】嗯好嘞，唉，等一下等一下，然后那个，但是我现在手机是没有没有4G网的恢复还是能收费吗，【坐席】停机，它显示没有给您停机，我这边可以帮您优化修复一下，您待会关机重启一下试试，【客户】嗯，好勒好勒，行嗯，【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称自己每月都交200，为什么会有欠费60多，用户要求我方给其核实处理，我方通过交费销账记录正常解释用户对此不认可，要求后台核实处理，称自己查了一年的账单，显示每月都有缴费，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，那个我手机为什么收不到短信？【坐席】因为这边北京的话出现大面积故障，都是接收不到这个短信了。我这边的话给您把您的这个问题的话，再给您上报一下。好好好好。【客户】就是什么时候能恢复啊，【坐席】您可以两个小时以后您再关注一下。嗯。嗯，行，那请问还有什么可以帮助到您的？【客户】没了没了没了。【坐席】嗯，行，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求可以正常收发短信，请协助，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】在手机上还是干嘛唉你好我问你啊喂【坐席】遇到什么问题您【客户】那我那份多个地点都没没有信号怎么办我的是吧【坐席】它固定一个地址没有四G信号是吧【客户】对好几个地点好一个联通手机号都没有信号【坐席】他直接搞不懂了行您跟我说一下具体的位置遇到门牌号我给您打电话查一下【客户】过年完事了北京市昌平区河南林镇王家村【坐席】嗯漫疆瀵是吧【客户】万阳孙杨的杨【坐席】一万两万的万吗【客户】对对对【坐席】嗯缝是哪个坟墓的风吗【客户】就奋力这谁【坐席】好有具体门牌号吗【客户】十四号你那四四号一月十四号一四号【坐席】是行【客户】还有那谁一毛九再加多少门牌号好几个好几家都没有信号人家十四号没有四个号也没有好几家呢【坐席】导致也是无法上网的是吗流量【客户】不是无法上网就人家打电话你根本就接不着他老他这信号老不熟【坐席】嗯明白了非常感谢您向我们提供的宝贵信息我们已经对您反映的地址问题进行记录同时我们公司会持续优化这个地址的网络的请您再关注回去使用情况【客户】好了【坐席】好嗯感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个刚申请了一个就是有一个就是欠费一块钱G的流量的那个，我这边嗯，石化那个是12号申请的，用完了这个它一个星期就没了，然后呢这个流量真的不够用【坐席】我查您稍等，嗯，这边目前给您查询显示您这个流量的话，使用都没有了，像您这个的话，您可以在手机营业厅里面，然后查询您这个流量，具体使用情况的女士上面是可以查询【客户】查到的，【坐席】手机营业厅里边还有个流量详单，【客户】我知道这个能查的到，我说的意思什么意思就说这个，这不是12个G那么不可能用啊，就一个星期都没了，【坐席】它这个流量的话就跟您正常普通的流量是一样的，女士，那您如果说特别用流量比较多，还是肯定也是比较费的呀，【客户】那我这12个G的话，每个月还还能还能停了一个月，你这好家伙，一个星期就没了，这这不是这不是完了吗？【坐席】那您这种的话，您是可以在手机营业厅查询这个使用情况的女士，它这个流量具体用在哪些地方都能使的？【客户】嗯，你用的我自己有数了，你知道吧，我今天干了些什么，我就用的时候，我本身我用的也特别少，我就说这个12个G的流量就一个星期都没有了，我觉得这个是玩，你知道吧这个，这个不合理，明白吗？你听懂我意思了吗，【坐席】那您这问题我给您，那您这个问题我给您反馈，让后台人员核实好之后跟您联系【客户】对啊，这个肯定是不合理呀，一个星期就没有了，怎么可能呢？那我原来我那12个G的话，我就还还能挺一个月呢，我跟平时一样用啊，对不对？你这怎么着也得12天，就这一个星期七点钟没有了，就是一块钱，就是一块钱一个月，嗯，增加的那个12个G就说你你【坐席】再不济你也不能用？【客户】一个星期啊，对不对？我12号办理的，今天才19号，还不到一个星期了，对不对？还有我觉得是不是这这个这个梦网嘛，完嘛，这不是12个G你这一个星期都没有了，怎么可能呢？对不对，【坐席】我们这个问题我这边给您反馈一下，后续会有人核实好之后跟您联系的好吧，【客户】好吧【坐席】联系电话留您这号码还是
总结：

[Assistant] 用户来电对流量使用情况不认可称自己在1月12日时办理了 承诺通信费60元档得12GB流量与权益 的活动但现在才19号一个星期 这12G流量就没有了，向用户正常解释建议用户查询详单用户对此不认可，要求我方为其处理此问题烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我是那个***，嗯，嗯，我是这个5月的有的，嗯，第一个问题是，咱们这卡就***顶上有三个基站，有装基站，那个业主好像是对这个上面是一个说，没有经过我们同意，意思是不是拍拍这会差一【坐席】嗯，行，给您上报，【客户】对，嗯，【坐席】嗯你好，【客户】没有，没有，没有这个相应的安全的，检测的，对，现在我靠【坐席】我帮您上报一下，让负责这块的工作人员帮您查看一下好吧，【客户】噢，嗯，这个是一个，他是讲的猜疑，或者说合着核实的报告啊，这个业务，还有就是我们这个，实际上我是走物业的，我是说咱们这个底下这个楼望着身份证，这个***，我里面的客户还是很多的区域是吧？咱们有地方装了这个叫什么威风的威，叫什么？被伤了吧，有的地方没用过它，那个地方可能也信号也不行了，多少年了，没有装的是没装，装了也不行了，我报修，嗯，没有没有，他是怎么处理，【坐席】但是这块信号的问题是吧，【客户】嗯，嗯，对，以后我再给你打的电话是不是也很差是吧，【坐席】嗯，对，时断时续的？【客户】嗯，对您所以是它的信号很差，一个就是楼顶上的一个地下室的是楼顶上是不礼让钟楼下子，咱们要求呢，就这么一个情况，明白了吗？【坐席】行，那您把那个详细位置再说一下吗，【客户】海淀区友谊路1022，【坐席】***院，【坐席】102号院，【客户】他要求这个里走或者猜疑这个【坐席】它这有有楼吗？就比如说哪个楼，【客户】***顶，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】同样也是这个楼顶那个地下室吧【客户】嗯，对，那可以，嗯，大，嗯，嗯，部分的很多，嗯，这个【坐席】开关机，【客户】好几个车库，其他信号都不行，【坐席】嗯，行，能听到咱们那边声音时断时续的，【客户】大部分车库啊，你给他1234号扣，修护了这个危机啊喂，就是我信号了，但是都不都不能正常时间段管，那也不对吗？这个5号的时候扣的没信号，你肯定就不更不行了是不是，嗯，嗯【坐席】联系电话咱们留哪个【客户】对六块钱的，【坐席】打进来的这个号码是吧，嗯好的，它会给您上报一下，您保持号码畅通，麻烦您注意接听，接听一下电话好吧，【客户】对，好了，谢谢嗯【坐席】不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，您好，您帮我看一个号，【坐席】嗯，好，您说一下号码，【客户】010，********，【坐席】嗯，嗯，好稍等，【客户】机主叫罗昌，【坐席】嗯，好的稍稍等，女士我帮您看一下？【客户】是宽带了吗，【坐席】欠费了？【客户】是停机了吗，【坐席】嗯，对，现在是无法使用状态，需要缴费的？【客户】为什么会有欠费？【坐席】我这边转接您输一下身份证号，我帮您查一下好吗，【客户】给你念一下吧，********【坐席】嗯，好，稍等，我帮您看一下，嗯，稍等，女士正在帮您查询，这边显示您之前是办了一个合约，这个合约呢是24个月的合约，它已经在2020年的11月30号30号的时候到期了，到期以后您没有续，现在是一个，【客户】没有接到包年提醒，我没有接到包年提醒，【坐席】嗯，您这个嗯宽带的话，不是绑了一个手机号码吗？尾号是988的，咱这边是有短信和电话提醒的，【客户】没有接到提醒，嗯，现在这不是有联系电话吗？那你现在知道答1317那个号三二七六千，那为什么报停提醒不能答这个号呢？没有提醒到我这个号码【坐席】嗯，嗯，因为您这个宽带是跟这个联通的号码是988，这个号码是绑在一块的期限的话肯定，【客户】没有，我根本没使我没有接到你们任何包年提醒，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，【客户】就是说就是说绑定的，现在打了一个电话欠费说，答了一个电话，说这个给我六天打的说提醒了，噢，但是那但是你包年到期了没有跟我这就先说呀，【坐席】嗯，咱们这边都是有提醒的，它可能就是说没有体现到收费，咱们这边肯定会联系您这个联通，【客户】我这里宽带早就不用啊，您要您要提前告诉我，到期了，那肯定是，但是我都没有使，而且你当天到期没有提醒？【坐席】嗯，好得非常理解，那谢谢女士，那您也不要着急，这个宽带的话，就是说，如果您对这个费用有疑，我这边可以给您做一下记录，让咱们的工作人员给您核实一下，就是看一下怎么给您解决，到时候联系您注意接听好吗，【客户】嗯，联系电话你还是打这个********还是打这个号？【坐席】嗯，行，那这个联系电话就写的********，这个号码您到时候注意好吗？【客户】什么时候能回复呀，【坐席】嗯，咱们这边默认，嗯，就是24小时之内联系的，【客户】噢，那这个月还会产生费用吗？2月【坐席】嗯2月份的费用他是肯定是要，如果就是说您到时候交完费以后，2月份的费用是正常出账的，【客户】行，那你们到时候把2月份的费用一块处理了，【坐席】嗯，行，那对于您这个费用问题，我这边给您登记好，然后工作人员会联系您，给您解决的，【客户】对呀，包年到期没有提醒呀【坐席】嗯，嗯，咱们这边一般都是提醒的，就是说提前一个月提醒的，一般都是提前的，非常及时，因为您可能，【客户】目前的话没有收到【坐席】嗯，她联系的话肯定联系您绑定宽带这个号码的，您当时使用的话，您使用的，【客户】重新再连取消的，那你们那你们欠费怎么还会给我留钱打呢？昨天到期了不知道给刘钱达，【坐席】嗯，包年包年到期的话，有专业的部门，他这边会直接联系您，就是绑定宽带的号的，【客户】嗯，行，你尽快给我处理吧，给我派个加急的啊【坐席】好的好的，嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对宽带趸交到期后自动转包月产生欠费330.94元不认可，称我方没有提示用户导致用户产生了此费用，用户拒不承担，已向用户解释在办理宽带时已向用户告知此类注意事项，用户仍不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂我这个手机吧，为什么往外打能打的出去人家跟跟我往我这手机上达就打不进来呀？【坐席】嗯，它有什么提示吗，【客户】没就提示就是占线吧，好像【坐席】嗯，这样吧，稍后我帮这帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们后台吧，查询一下什么原因支付吧，再给您回电话，【客户】噢，行行行，嗯，要不然的话你你你问我这里打一下，你看这能打不通啊，【坐席】嗯可以专线，稍后吧，那您先挂电话，挂了之后啊，我给你达过去，看看能不能打通好吧，【客户】好，谢谢啊【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，嗯您好，【客户】，顺义区高丽营镇托马斯庄村，嗯，这块这个，嗯，网速不行啊，信号太差，【坐席】嗯，手机的那个信号不好是吧，【客户】就是可以有信号，格是有，但是没有网，外面是可以，外边是网速可以的，但一旦进入就没有网速，【坐席】嗯，我看您之前是不是反推过是吧，这个位置的？【客户】我已经联系反馈三天了，能给解决一下吗，【坐席】嗯，我给您查一下，【客户】昨天更严重，昨天电话都答不出去，【坐席】请稍等一下，嗯，我看到之前您反馈这个问题，我们这边呢，也已经进行记录了，帮您反馈到这个网络优化部门了，【客户】那啥时候能解决吗？这都三天了【坐席】建议您的话，您先留意一下这个使用情况回去？【客户】能给他时间吗，【坐席】嗯，我们这边我给您反馈上去，回复您的时间是48小时之内，【客户】48小时之内？【坐席】嗯，那回复您来电的号码吗，【客户】没有给我回复，我没有接到任何人给我回复电话，【坐席】嗯，不是，我是说我现在给您上报您不是要询问多长时间解决吗？我说我现在可以上报上去，让处理人员回复您，【客户】您那边尽快给解决一下吧，已经三天了【坐席】那您就回复您来电的这个号是吗？嗯，是顺义区东马各庄村是吧嗯嗯，好的好的，您贵姓女士，【客户】这，嗯青度【坐席】嗯，是那个打电话以及上网的信号，现在都不行是吧，嗯，您是4G的手机【客户】对这个？【坐席】4G的是吧嗯嗯是，就是最近开始的还是很长时间了呀，【客户】嗯，就是应该没有，半个多月了把这号，但是最近三天是呀，跟662？【坐席】您稍等一下，就是打电话都是那种打不了是吗，【客户】对我昨天打打十个电话才出去一个，【坐席】嗯，那这个您答不出去，到时候留这个电话能联系上您吗？给您打这个电话，【客户】嗯，应该能吧，那先试一下吧，我也没有其他电话了，【坐席】您看可以是吧？行，那我就先帮您去去反馈这个问题，女士一般信号格是几格呀，不客气【客户】目前是三格，它有时是几格？【坐席】噢，了解了行，那在省内省外都这样吗，【客户】失败是正常的，只有省内，【坐席】主***都没有，嗯，就不是说不是说信号也没有，就是一点网速都没有？【坐席】噢，那都马各庄村，您那有门牌号吗，【客户】有那个东门街62号，【坐席】唉，是后边您说再重新说一下没听清，【客户】湖南街60号？【坐席】滨湖南街对东湖南街62号是吗？是东西南北的东湖水的湖是吧，【客户】对对对，【坐席】转接流程啊，好行，那也感谢您向我们提供的这个宝贵信息了，我这边也把这个问题呢进行记录，也会反馈到网络优化部门，我们也会持续优化这个网络的，那需要这个回复的话，我现在给您上报上去，我们这边会在48小时之内跟您联系的，【客户】而且我还有一个无线网卡，无线网卡里面那个那卡人这个王卡，【坐席】嗯，您是那个在这个位置网络信号不好是吗？噢，那我这边也尽快反馈这个问题，您先等待一下电话，【客户】一旦一旦出入这个，我住在这个大门就肯定有信号，但一定住在这大门口，点信号都没有？【坐席】嗯，行，那我马上帮您联系这个问题，嗯嗯，好，那还有其他的问题吗，【客户】那个【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，嗯，你好，您这个手机【客户】，唉，老你们反映这个事，【坐席】怎么怎么听不到您讲话呀，您好，【客户】喂，你好【坐席】喂，您好，请问，现在可以，【客户】您好，您的信号太差了，你能不能帮忙解决一下，同仁医***问题啊，【坐席】您稍等一下，就是其他用户现在也用不了是吗？信号都不好，大概多长，【客户】嗯，不用了，不用不也不好了，就是这边是我，我刚到这边就信号非常差，【坐席】稍等一下，【客户】好吧，唉【坐席】铜仁
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，就昨天我说那个让他给我回电话，那怎么没回啊，【坐席】稍等给您看一下，【客户】嗯，我回过两次那没解决，现在还得找他，不想再跟别人再解释了？【坐席】这个问题还在处理当中呢，您是要求回复人员再跟您联系是吗？【客户】对对对，就我再跟你说解释一遍不是更费劲吗，【坐席】稍等啊，【客户】那让他给我回过来呀，他有人给我回过回过也没解决完，【坐席】稍等，行，那您注意一下接听电话，我这边给您加急催了，让专人跟您联系，【客户】嗯，嗯，嗯，行好勒，好勒，【坐席】好，先生【客户】嗯没有，【坐席】好，那如果有问题的话，您再跟我们联系好吧【客户】嗯，您就尽快吧，昨天就等一天了也没给我回，【坐席】行，那我这边给您做好登记了，好，那有问题您再致电，【客户】嗯，嗯，行好【坐席】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***8层 客户建议我方优化手厅系统，称之前自己通过手机号码登录营业厅后，点击“流量包”或者“我的套餐”后就可以看到自己的流量包并进行退订操作，但是手厅改版了以后就看不到流量包并且无法自助办理退订了。我方告知会做为建议反馈。不断优化手厅系统，提升客户感知，客户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好是这样的，就是嗯，我这个卡不是办的大王卡嘛，当时办卡的时候他说那个就是腾讯旗下的所有产品都是免流量的，然后我最近也没有，基本上没有动过别的软件啊，都是在腾讯视频里面歌曲的呀，为什么自己给我扣了这么多流量呀，流量费啊？【坐席】来电的这个号码是吧【客户】对24，【坐席】查询上网的明细，稍等啊，系统正在查询，【客户】嗯，好【坐席】它这个月的吗？还是上个月的【客户】就这个月【坐席】不可以，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，先生您好，我给您看了一下，每天都有大量的上网记录，比如说12号这一天用了11.9G，【客户】然后现在想知道，我这个月不是都已经用了五六十个G了，我不知道是咋用的呀，我就基本上看就是在腾讯视频里面用的呀，但是腾讯视频不是免流吗？那别的软件我也用不了这么多G的流量啊，【坐席】它现40G达到40G之后，解封之后，所有流量都按日租包流量来计费，【客户】什么40个G啊【坐席】腾讯以内的流量现40G腾讯免流，【客户】啊，现在改了，现在是就是每个月只有40个G的流量了，超过之后就不欠费，一直都是40GB超出之后对那不那不对呀，我之前办卡的时候他们也没说这个事情，然后我还办完之后，跟客服那边也去了两三次，电话都确认过了，他没有说这个流量封顶的事情啊，光说就是腾讯旗下的所有产品，不管播放还是下载，它使用过程中，嗯，都是免流的呀，从来没有给我提供说每个月还有一个这个封顶的一个事情【坐席】一直都有啊，这腾讯大王卡每月40G腾讯免流，腾讯以外按日租包流量来计费，达到40G之后再解封，解封之后，所有流量都按照1元5百兆的日流量包来计费，计费都是正常【客户】啊，为什么我开的是噢，那为什么之前我打客服那个就是咨询这个套餐收费，就是流量免流情况的时候，他们没跟我说这个【坐席】异常，如果我们之前没有给您解释清楚，我代表他们向您致个歉，【客户】呀，嗯，关键你们给我讲的，我之前就把话费都扣了【坐席】那我就给您登记反馈，【客户】呀，不可能那么傻傻傻比在菏泽市对【坐席】那您的问题我给您登记反馈，由后台领导对您的问题处理给您回电话好吧，【客户】吧，对这肯定得给我处理一下，你们都没说那个什么封顶的，是我就正常按，按你们说的，就腾讯旗下的所有产品都免费，我一直正常用的呀，现在整个给我都超出这么多流量了，还都扣费【坐席】好的，那您的问题受理了，您等待处理结果，还有其他业务需要咨询的吗，【客户】了？别的没了，就这一个【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】问题，
总结：

[Assistant] 用户对1月份的102元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户称没有人告知用户腾讯定向流量包是限制40G，用完后计费了，用户对费用强烈不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，有什么可以帮到您的，【客户】，它那个那个那什么我刚才我咱们这里边邮箱发来个图片，然后那个就是跟就告知告知您一下，刚才他那边让我嗯，办一下要就是发完之后给你们这边110010打一个电话，嗯？【坐席】嗯，嗯您说之前反馈的问题是吗，【客户】对对对嗯【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看，【客户】那个邮箱就一个吧，【坐席】嗯，对，嗯再见？【客户】嗯，查到了吗？【坐席】嗯，稍等啊，先生您稍等，您是说一个，嗯就是一个电子券的费用问题是吗，【客户】对对对，刚才上午有人给我回电话，所以说我这个是达3月份生效的，我说那个要2月份开始扣钱了，嗯，然后之后他不去，【坐席】好的，【客户】我说我，我说我给你把截图发过去，你稍后看完之后，【坐席】嗯，好的，那您稍等，您现在一会不要挂机，您稍等一下，您好，先生，感谢，耐心等待，那这边的话，我再帮您反馈一下您这个问题，您是说已经把这个图片已经发到邮箱里面了，【客户】对对对，您到底看没看查没查收到啊，【坐席】嗯，好的，那我这边再给您，就是再给您记录反馈一下您的？【客户】不是，你们这反馈反馈我都不知道你们这是这这什么意思？我这问题还没给我解决呢，然后之后我说把这个东西给你发过去，让他去看看，然后，唉，那您您知道这这个问题吗，【坐席】嗯，那我这边可以给您反馈您？【客户】那你怎么反馈啊【坐席】嗯，我这个给您反馈到我们后台，让我们后台人员会尽快联系，【客户】他，之前就跟我联系来了，【坐席】我现在的话可以再给您反馈一下，然后让我们后台人员尽快联系，您，不是说刚把截图发过来了，【客户】对对对，嗯，【坐席】好的，那我这边再给您，【客户】然后之后，嗯，你就告诉他，你看那个是不是到2月份就已经开始扣我钱了，这已经开始扣我钱了啊，它不是【坐席】那我这边给您反馈了，您看联系电话，联系您，本机来电的这个，【客户】对对对【坐席】嗯，好的，那我这边，【客户】好的【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见工单：TS********，用户称已将截图发送到电子邮箱，用户表示要求我方尽快核实并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】就是我之前反映那个收不到短信的问题。【坐席】你好。嗯。【客户】流量补卡补卡之后还是收不着现在。【坐席】您稍等，我看就现在打过来这号是吗？【客户】嗯。嗯，对。【坐席】请您稍等，我帮您看一下所有添加的短信都收不到是吗？【客户】嗯，对所有来电的短信都收不到信息。【坐席】能往出发短信吗？噢，发的话就收不到是吧？【客户】898。嗯对。就之前反馈过，他们找了一圈也没找到问题原因，说是要补卡的费用，补完卡之后试还是不行。【坐席】稍等一下，噢，我看您前期反馈的问题了，那您现在已经把卡都补完了，那您把那卡换到其他手机也不行是吗？【客户】对这都是的。【坐席】行，那这样我在。【客户】这个都已经去过了，我就反映了还是。【坐席】噢行。那我再帮您反馈一下，还是打进来手机号码吗？【客户】嗯，没错，嗯。【坐席】唉，行，我帮您看您说的问题，保持您手机畅通。唉，好的，还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，谢谢。【坐席】没关系，那感谢来电，稍候评价满意，谢谢您。
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户前期曾反映过无法接收短信的问题，详见工单流水号：TS********，已经到营业厅补了卡。还是收不到短信，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】对，唉，你好我，我想看一下我现在卡的状态为什么不能用呢【坐席】现在卡的状态？【客户】是吗，【坐席】是您来电号码吗？稍等一下，这边看一下先生请稍等，先生，您稍等一下，听到音乐，不要挂机，稍等这边去后台给您查询，【客户】嗯，好勒，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待先生，这样这个问题呢，这边需要给您登记反馈一下，反馈之后咱们后台呢，会有专人给您回电的，您留一个联系电话先生，【客户】您稍等一下，【坐席】好的？【客户】那你你你这等于什么也没给我没查，这到底是一个什么情况？这边看不了吗，【坐席】先生这边没有查询到，所以需要给您那个记录反馈一下【客户】没查询到，什么意思啊我没，【坐席】这个是看了一下是，嗯，实名认证先生是需要您这个就是这边给您记录反馈，先生反馈之后，咱们这个后台会跟您取得联系，您看可以吗？您留一个联系电话，【客户】不是你别给我推三阻四的，我就想问我这某某人卡现在出了什么状况？你那边什么原因直接跟我说就行了，哪有那么多事啊？【坐席】这边呢是显示您这个是需要这个实名认证先生，但是这个具体的咱们这边确实是没有查询到先生给您记录反馈一下，让后台给您核查一下，您看可以吗？【客户】实名制现在我就可以了，我在我在我在营业厅，我姐的她开的卡，它怎么能会没实名认证呢？我开玩笑吗？【坐席】但这边确实是有这样的，这个显示先生这边给您记录反馈一下，让咱们后台给您那个核查一下，您看可以吗，【客户】嗯，行吧行吧行吧行吧，【坐席】那您留一个联系电话先生，【客户】1368309【坐席】1368309，9271吗？先生【客户】行行41，我想我想请问这个回复电话什么时候能达到【坐席】9241？先生这边48小时之内会给您联系的，跟您核对一下号码，1368309？【客户】GPRS流量怎么没有服务啊？你这怎么没解决任何问题啊【坐席】很抱歉，先生，客服这边确实帮您解决不了，只能给您记录反馈先生，【客户】那行吧，嗯【坐席】很抱歉，先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码不能使用，我方查询业务受理历史，之前局方停机已经在 2021-01-31 10:30:06 开机，但是现在还是局方停机状态，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，喂你好，我想请问一下那个我那个因为流量没了嘛，然后买一个流量包手机为什么？【坐席】我想办理流量包的话，您说现在限速了，想订购那种，您看您限速了流量包是吗，【客户】对对对，我已经买的嗯【坐席】有个19元5个G的，您是在这里面，【客户】对对对，是的，可是它没有生效啊，【坐席】生效了已经19元5个G，【客户】噢，这样是吧？因为我看我的流量包里面，它显示一直是没有使用，【坐席】对他没有使用，但是它已经生效了，【客户】嗯，不对，那那那不是，那我的问题是说，那因为我现在因为网速很慢嘛，我想要把它那个，【坐席】那您也可以稍后关机重启试一下，看一下有没有改善，【客户】没了，试过了两那个已经关机两次的，【坐席】但是我看到这个，您办理的这5G加油包已经生效了，【客户】已经生效，那它为什么没有没有流量呢？【坐席】我这边只能查到这个号码的话，这个办理的流量包它确实已经生效了，如果您使用不了，就还是网速特别慢是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您也可以更换一下卡槽的位置，试一下试过了吗，【客户】试过了都试过了，所以我才会打电话过来，【坐席】稍等一下，您听到音乐后不要挂机，这国内加油包退，昨天的消费是这个呀，他手机包不一样呀，嗯，嗯，感谢耐心等待，就是我看这个5G加油包的话，也是可以给您解开您的限速的，如果您现在这个还是使用不了的话，您也可以或者是更换一下卡槽位置，放到其他的手机里面试一下？【客户】嗯，我就就这这个手机而已，就是用这个手机对，那如果用不了的话怎么办呢，【坐席】那我这边可以把您这个问题反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】行，可以吧，那就麻烦麻烦麻烦了？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机套餐已经限速，办理了5G加油包，但是现在还是无法正常使用网络，已向用户正常解释，用户要求我方协助解决，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下为什么我这个嗯打客服总打不进去是怎么回事啊？【坐席】看着已经月底了，最后办人员来过过多少这种情况，这非常抱歉，女士，您还有什么问题需要咨询吗？【客户】没有别的问题吗？【坐席】我说您看有什么问题需要咨询吗？我看有什么问题可以帮到您吗，【客户】我就是问，我都打了快两个小时呢，就打个客服电话，怎么总打不进去啊？【坐席】就是答不进来是吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，行，那我帮您把这个问题给您做上报反映一下吧，看有没有这种问题【客户】我想办个那个那个什么那个，呼叫转移，【坐席】号码，您说一下【客户】嗯，********，嗯【坐席】1750，1100【客户】228无条件呼叫转移到来电的手机上？【坐席】228，这个号码修改后的服务密码，请问您有吗机主姓名，您说一下，【客户】没有，喂喂，【坐席】我帮您转到语音系统，根据提示呢，输一下机主的身份证号码，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好，您通过那个身份证上的地址，请您说一下，【客户】河北北***102【坐席】嗯呼转这个来电号码上对吗？这个号码，【客户】对对？【坐席】嗯，行，那这边帮您办理完成了，稍后就生效了，还有其他问题吗？【客户】噢，那个，那可以把那个号办一个停机保号吗？【坐席】办理停机保号是吗，可以的，没问题，稍等，我看一下稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，这个呼叫转移和那个停机保号只能选择一个，因为这两个业务是互斥的，如果您办理完这个激活完之后再办停机保号，它是就忽然就失败了，【客户】嗯，就就只能办一个是吧，那行吧，那就这样吧，那就这样吧，谢谢您【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对拨打10010人工客服一直拨打不进来强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我手机，我的手机上收到验证码，【坐席】嗯，这个抱歉先生，这种情况呢，是由于咱们系统繁忙导致的，初步核实这个情况，稍后的话，您可以通过关闭咱们手机有一个设置功能，里边有一个那个IP高清通话这个功能，稍后再试就可以了，先生，【客户】我关了机了，不管用啊，我都重启过手机了，【坐席】高级功能已经关闭了是吧？您是刚才已经打过电话了是吗？先生还是说，噢，功能关闭之后还是不行是吧，【客户】嗯？对，【坐席】那您这样吧，先生，您是收到什么短信？收到验证码收不到先生【客户】我去银行开卡啊，收验证码【坐席】噢，是是哪个银行的先生？我帮您反馈一下【客户】中国银行，【坐席】好的先生，那这个我帮您记录一下吧，咱们这个问题确实已经上报了，然后的话咱们后台工作人员呢，我这边也帮您记录一下后台工作人员，【客户】因为现在我就要用这某某人卡，您先上报一下，怎么解决事情啊，你现在所有联通手机号都不成，又不是我一个手机号，【坐席】对，确实是这样，先生这个确实也抱歉，确实给您带来不便，先生，嗯，因为这个问题的话，咱们从早上开始就已经反馈到后台，这个后台，咱已经在紧急处理的先生这个可能还需要您等耐心等待一会先生，可以吗？我这边也帮您记录反馈，上报一下先生，【客户】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以我私网网速入网这只个股您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中处理错误的，这是转移到的飞机呢，【坐席】您好先生？【客户】什么时候能解决这事情啊【坐席】嗯，这个我只能是说给您，嗯，等于后来咱们肯定也是特别着急，也是一直在给您加急处理当中，先生我帮您【客户】请问一下先生可以吗？然后来回复操作【坐席】跟您联系的，【客户】好的，好手机密码我也那联通啊，先生，给您带来不便了，先生小姐【坐席】抱歉可以帮您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到中国银行短信验证码，称自己已关闭VOLTE功能但还是不能使用，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂你好【坐席】嗯你好，【客户】噢，我的手机现在不能上网，怎么了？你帮我看一下，信号也不好？【坐席】嗯，给您开通是正常的，请问您是在北京吗【客户】啊？我在北京【坐席】那个手机的话，您有没有重启尝试过，【客户】噢，重启过呀【坐席】重启过也是无效吗？先生？【客户】噢，现在没有信号吗？【坐席】就是玩游服务吗，【客户】没有网嘛，【坐席】就是没有服务，也没有网达电话打不出去，【客户】达电话能打出去吗？现在没网了，【坐席】嗯，那请问您稍候啊，将那个手机重启一下，重启了之后的话，看一下是否可以正常使用，【客户】还有不是这两天就是有时候能玩这个手机网不好嘛，网速不好，【坐席】嗯，要不您之前的话，从从这个地址的话有什么问题吗？之前的话也是网速慢吗？还是说只是这几天，【客户】上个月没问题了，【坐席】嗯，嗯，那您稍后啊，可能是您的手机的话，那个卡槽不是没稳定，您稍后的话将卡重新插拔一下，就是拿出来插拔一下，固定好，您再插进去，看网络是否会好一些，【客户】你那边不能修改一下，【坐席】嗯，这边的话没办法给您修改，目前给您看了一下这个号码的话是开通正常的，【客户】我的这个套餐现在不是，嗯，可以享受这个5G的这个流量是吧，【坐席】稍等我给您看一下啊，【客户】噢，你帮我看一下，【坐席】嗯，好的，嗯，对，是5G的套餐，但这段时间老是这个网，【客户】搞不好嘛，肯定是五天以内，这个网就一直都好？【坐席】噢，5G就近五天是吗【客户】啊？这几天嘛，就最近这几天这个网就不【坐席】您好，不好使，嗯，您稍后的话再重启一下，尝试一下【客户】噢，重启一下就可以了，那我重启过好几回网就一直不好吗？【坐席】对？重启重启无效是吗，【客户】嗯，拜拜？【坐席】那这样吧，先生，我这边对您的问题给您反馈一下，稍后的话，咱们专人给您回复，您看这样可以吗，【客户】噢，我现在是，嗯享受的是这个5G的这个网络是吧，【坐席】您看您是不是在您是否在五的面积覆盖下？【客户】你那边能可以查查一下吗，【坐席】嗯，查不到，咱这的话查不了5G的覆盖面积，您稍后的话，您可以再通过这个联通手机营业厅APP查询这个5G覆盖面，您是否在您在5G覆盖面一下，【客户】我上个月不是你们给我改那个78的套餐是多少套餐分，现在是可以就是就是4G的手机也可以用5G的流量呀【坐席】嗯，对4G手机也可以用5G的流量，只不过的话是不是还是4G？【客户】噢，是不是这个网络在这个5G的这个覆盖范围内的是吧【坐席】嗯，不是您这个您说这个手机上不去网是吗？我这边给您这问题给您反馈一下吗？稍后的话工作人员和您联系，您稍后的话重启一下手机，尝试一下，【客户】啊，好的好的，【坐席】嗯，好，请您保持电话畅通，联系电话的话就留您来电号码了，【客户】噢，好的【坐席】嗯，好，请问还有帮您的吗？嗯，好，祝您生活愉快，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称无法正常使用网络，我方询问用户详细位置，用户称在所有位置，用户重启手机无效，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我问一下我这个打别人电话，它老接不通，也是联通的号，我答了，交个普通余额，什么情况呢？【坐席】嗯？您说的是往您这个来电的手机号上打电话是吗，【客户】不是我拿我这个手机号，我这个尾号9298的那个手机号，【坐席】嗯，您那边别的号呢，就是打不进去是吗？给他那个电话，她接不到电话是吧，【客户】对我这边就显示什么什么接通什么什么不能接通，什么转什么来电提醒啊？【坐席】您打的那个号是多少，【客户】186？111，【坐席】嗯行，那个号它接别的电话能接吗？就那个您刚刚说的那个69298达别的电话都能接，【客户】69298对我这我没带钥匙，我这屋外边使那手机是我这现在这186的手机给9298电话就接不通，【坐席】也就是【客户】嗯把门开开了，以后我们撤了以后，我使那99完了就还留我的电话拨了一个，然后拨了一个也拨通了，然后我在市内打就打通，就能打通，就打通了，那一个网等于8兆，多了八次就打通了一个？【坐席】行，就是说唯独这个您来电的话，往进打都打不进去，他那个号正常接，别的电话也都是能正常接听到是吧，【客户】你帮我查一下流量还剩多少流量，目前这种状况就接接不了，【坐席】嗯，是您说有没有设置拦截呀，比如就拦截了您这个号码，【客户】嗯，没有拦截我，你听明白，我说的，我进了屋以后我拿他那手机，但是9298的手机给我，这9180手机达电话打通了，完了我又用我的，就180给他交九八达电话打通了，我挂了机以后再打又达不通【坐席】嗯，我这通过后台呢，帮您把这个号码的数据给您先刷新一下，一会您大概3到5分钟左右重启一下这个手机，您试试，【客户】不是什么为，为什么我这一话5月1号后以后就就就这样了这信号，而而且我在家的时候，我这信号是不是满了之后有的只有一方，【坐席】它那个信号的话，如果您刚不是接别的电话都正常接收接听吗？那就应该不是信号的事，【客户】那是什么事？怎么连电话呢？因为之前我我我投诉过一次，因为这种情况就占着这个电话就答不出去，【坐席】嗯，那您先别着急，我先通过后台帮您把这个号码的数据先给您通过后台优化一下？【客户】不是我这1月300多交了，我这电话打不出去，这次你得给我解决，要不然那你这钱收的可以吗，【坐席】因为您这边的话刷新之后，您大概3到5分钟左右重启一下手机，您观察一下，看是否有这个情况，【客户】不是我上个月就是这么跟我说的，【坐席】嗯，那我给您上报，【客户】那不能那不能，那我不能那么核算，看我给你答电话给我处理，让我重启手机给我刷一下数据？【坐席】嗯，我现在给您上报上去，等待一下回复，联系您来电的号码是吗，【客户】对就180尾号那个，【坐席】嗯，好，当时给那个您说的往往进打的时候达到的您那个啊，尾号就是9298的那个上面是什么提示音，【客户】就是什么，那个有有两个，一共打了八次，有一次是接通了，完了剩下两次是什么无法接通，剩下次直接就转，那什么什么漏电提醒啊，【坐席】嗯，无法接通，或者是提示转到漏话提醒是吧，嗯，行，给您记录下来了，等待一下回复，【客户】对多长时间给我回复啊【坐席】还有，工作人员之内有结果第一时间联系您？【客户】48小时是吧，【坐席】嗯，对，【客户】行，我懂了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号，联通的手机号是2月份才开通的，1月份显示有七块钱的话费是怎么回事？【坐席】来电这个号码吗，稍等，我给您看一下，【客户】对，这号码是跟我宽带绑定的，【坐席】这边我帮您看了一下，确实显示是在2月1号才正式的，这个开始使用的，然后您是在1月份就办理了，但是2月份生效是吧【客户】对，然后一直没有开，没开始用，然后发现这1月份就有7块零2元这个，【坐席】那个显示是那个副卡的手，手机上网流量费，【客户】那还是流量费啊【坐席】因为手机的话【客户】用在哪里流量费，【坐席】首月的话是按量来收费的，如果使用的话就会花钱的，【客户】没有使用首页，这卡都没有插到手机上，【坐席】嗯，那如果这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】那那那，那你什么时候给我回信啊啊，【坐席】最晚的话48小时内和您联系的，【客户】噢，就是我到时候他给我反馈是吧啊，【坐席】嗯，对是的，【客户】噢，噢，好，那我等一下？【坐席】嗯可以好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码是这个月才开始使用的，但是为什么在202101月份收取了用户费用，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下我手机怎么显示局方停机？这个是咋回事【坐席】本机来电的手机号对吧，【客户】对对对，【坐席】好好给您看一下，【客户】不是那种光纤流量包，嗯，对呀？【坐席】之前有微型过吗，【客户】嗯，没有啊【坐席】请您稍等，【客户】查流量前一段时间答电话打的有点多，【坐席】嗯，有可能我这帮您看了一下，您从使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，以及您的号码进行关停，那个标记来自于互联网公司，也许您携带身份证号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证后复机，那提醒您，请规范呼叫行为，我给其他人造成骚扰，过来次被其他人做标注维特标记会再次被停机？【客户】你说我这个现在还得必须北京联通营业厅吗，【坐席】嗯，对，您这个要想复机的话，需要机主带身份证和号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证后，可以办理复机复机一次，【客户】河南可以吗？我现在在河南，在河南呢，【坐席】河南应该是不行的，您针对您这种情况的话，可以帮您做个记录，反馈上报，让咱们后台给您核实看能不能，嗯，这怎么获取您的信息给您办理复机，那您需要您提供，我一个能联系到您的联系电话您看【客户】嗯，那我给你说一下吧，【坐席】噢，行，那您说一个能联系到您的啊，您说一个啊【客户】1833783【坐席】1831783，【客户】3783是不是，【坐席】83783行，您继续说【客户】嗯，1116，【坐席】1116，那跟您核对一下啊，先生********对吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，您这边的话保持通话畅通，后期会有咱们工作人员联系您，然后您这个还有其他问题可以帮到您，【客户】嗯，别别的没了，就这个，【坐席】嗯，行，那感谢来，【客户】没人标记为四二【坐席】对对对多人标记为骚扰电话，然后就说被停机，【客户】了，嗯，好了，好了【坐席】唉，行，嗯，不用客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码被局方停机，经查询用户为疑似骚扰停机（标记）关停，已按照口径向用户正常解释，建议用户携带身份证、号卡前往北京联通自有营业厅申请复机，用户不认可，称自己不在北京，要求我方协助处理，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务您好【客户】唉你好就是麻烦你帮我改个套餐改成那个十九块钱的那个大王卡【坐席】您是来电号这个副卡要更改套餐是吗先生【客户】对对对【坐席】副卡要是更改套餐的话每它是跟您主卡就是共用一个账户的费用的话也是从您主卡里扣的这样可以吗【客户】嗯嗯可以帮我查询吗出来吗【坐席】拆封的话您只能说本人拿有效证件到营业厅取消这个合账关系【客户】这样子啊我把那个我现在我现在我现在改套餐的话也要就就是说还是和在一个账户上面的是吧【坐席】对对您改套餐的话也适合在一个账户您如果要是想具体取消的话您需要本人拿有效证件到营业厅把这个合账关系取了取消完之后在营业厅就可以给您更改这套餐【客户】嗯但是这个我这个副卡就是说我这个那个主卡的话是广西的我那个办理的那个愈愈愈成长的业务的那个可以办理北京号码的改套餐吗应该不行吧【坐席】对您这个腾讯大王卡就是您在办理的时候您可以先到时候您到营业厅取消之后就是取了之后然后您也可以答我们这个客服给您办理【客户】移动的话达到【坐席】或者是要不现在也可以给您办理然后办理完之后的话合账关系还在【客户】嗯噢行啊那你帮我办理吧然后我再然后再联系他们让他们帮我查查就行了【坐席】嗯然后呢这边的话您提供一下机主姓名【客户】噢早安【坐席】嗯有修改后服务密码吗帮您转接身份证帮您转接密码验证平台您输入一下帮您转接【客户】好噢【坐席】好的先生验证通过了稍等【客户】嗯好的【坐席】然后腾讯大王卡的资费的话每月十九里面包含腾讯旗下三十个G免流如果要是使用腾讯以外的话是按照一块钱一个G日租包收费到达电话的话显示一毛钱一分钟短彩信的话是一毛钱一条【客户】嗯噢都没问题【坐席】然后这边的话再给您嗯稍等【客户】嗯嗯好的发短信飞信需要发代码接电话也是返的【坐席】耐心等待一下先生稍等【客户】嗯我稍后再绑定了嗯好的嗯问题挂电话正在帮到您【坐席】那您好先生这个问题的话我这边帮您核实一下您听到音乐后不要挂机稍等【客户】嗯好嗯帮助再见【坐席】交了呀【客户】您好嗯你们人工那个服务查话费其他没有了对吗好的对对对再见那没关系啊您好嗯对嗯好的返回您好很高兴为您所有号码都没答都答不进来吗帮助帮助帮助【坐席】您好先生【客户】唉你好【坐席】噢感谢您耐心等待那这边的话刚才也是帮您核实了一下因为您这个是异地容和的这个噢这边的话得需要后台这边需要帮您办理一下然后您看这样可以吗稍后办理成功之后的话给您回电【客户】嗯嗯【坐席】给您给您个回电然后这边的话就是先给您挂断【客户】电话噢办理的话有短信通知的吗【坐席】不然这个它是没有短信通知的先生如果要办理成功之后稍后我这边会给您回个电【客户】我来电的话我不一定能接的到【坐席】那您稍等先生【客户】嗯嗯嗯【坐席】唉您好先生【客户】喂你好【坐席】那感谢您耐心等待然后那您问题的话我这边帮您反馈一下到后台后续的话由我们后台工作人员给您回电然后帮您办理【客户】噢行好的好的【坐席】嗯那您看还有什么其他可以帮您先生【客户】嗯噢暂时没有了【坐席】嗯那感谢来电麻烦稍后按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，想要把副卡办理为腾讯大王卡，我方查询用户是异地融合，我方查询后向用户正常解释，用户强烈人不可，要求我方人员为其办理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机没有5G了，【坐席】没有G网是吗，【客户】嗯？对，从昨天开始就没有了【坐席】行，您使用的是5G手机对吧【客户】对啊，现在没有网了，不是说没有5G了，3G4G都没有了【坐席】帮您查一下，嗯，好，是您本机来电这个号码对吧【客户】不是对？【坐席】行稍等，是最近没有5.5G吗，【客户】从昨天开始？【坐席】您这个上网信号的话是正常的吗，【客户】对啊，我两个手机那个就正常，这个上不去就没有信号，【坐席】好的稍等啊，信号的话比较弱是吗？【客户】嗯？没有就没有五就是没有那图标知道吗，【坐席】无信号，【客户】对无信号能打电话，但是不出那个不能上网，【坐席】室内还是室外【客户】全部都是【坐席】好的，您提供一下地址，我查一下看有没有故障，【客户】提供地址，我现在开车呢，我怎么提供地址啊，【坐席】就是在外面不管人，不管是哪个地方都是无法使用的，【客户】对对对对对？【坐席】行，那我这边的话给您把问题给您记录，反馈到后台给您处理一下，给您查一下好吗？【客户】不是那你只查一下吗？我怎么解决啊，【坐席】我这边给您把您的手机上网的话给您刷新一下，刷新之后您稍后重启手机试一下，然后您这边稍后您重启手机试一下，我这边的话再给您记录反馈到后台，让后台的话再核查一下是什么原因好吗？让后台给您处理一下？【客户】那我多久重新开机啊，【坐席】我这边刚才给您刷新了，刷新以后的话，您稍后重启就行，然后等五分钟以后您再把网打开再试一下，【客户】噢，好的？【坐席】嗯行，那请问还有什么可以帮助到您的，【客户】如果如果如果解决不了，是不是再给你们答电话，【坐席】您不用再打了，您这边重启完之后，我这边的话直接就给您反馈了，【客户】不是，那就是说我这边如果你重启完了就好了，那不就没事，如果好不了呢？那我上哪找谁去，【坐席】如果好不了的话，您再联系我们，【客户】嗯，噢，好的嗯，【坐席】行，请问还有什么可以帮助到您的，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，行，感谢您的来电，祝您新春愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示手机上网信号，室内室外都没有信号，重启手机试过还是不行，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我昨天刚开的那个流量，怎么今天就就说我流量超了，然后我一看就扣费了，然后我那个开那流量哪去了呢？我现在怎么办？上网我用什么？【坐席】您昨天开的什么流量呀，【客户】唉，开了一个九块钱的流量包啊，【坐席】我这边看了没有给您开通这个九块钱，两个G流量包呀，【客户】唉，我昨天下午去的那个方庄营业厅营业营业厅去的呀？【坐席】您去网上营业厅给您开通的就是来电号码尾号5626，是吗，【客户】对呀，我拿着身份证跟这营业厅办的呀？【坐席】我这边通过系统帮您核实，确实没有给您开通这个业务，您看我这边给您重新开通试一下吧，行吗，【客户】这什么情况呀？不是那昨天给我开通的是什么呀？我去办了，他说行了就我就走了，我今天用流量我我我一看，晚上我说还有流量，我用不？晚上一看怎么就扣费了不是，为什么呀我那你给我看看是哪出故障了，【坐席】我这边通过系统帮您核实，没有给您看到有订购流量包的业务，我可以帮您记录反馈，您看我这边先给您核对，先给您开通吗先生？【客户】嗯，你给我开通了，我昨天开通那那哪去了？开着哪啊？是不是开错了怎么的？【坐席】没有给您开通您的尾号是5626对吗，【客户】对呀？【坐席】对，没有开通这个业务，我这边跟您核对信息，先给您开通吧，您先使用，我帮您反馈这个问题好吧【客户】那扣费怎么办呀？而且我昨天开的，嗯，昨天开的什么呢【坐席】喂？这个问题，【客户】我我能不能查出来？【坐席】我看到没有给您办理业务先生尾号5629，您确定是吧，【客户】他是不是给我弄错了？我那好几个号呢，【坐席】目前通过系统帮您核实尾号562，确实没有办理过业务先生？【客户】那其他的号有吗，【坐席】其他的号码您得明早七点之后来电给咱们，帮您核实？【客户】嗯，那嗯，那怎么办？我我我现在怎么办？【坐席】我这边的话呢，先跟您核对，现在给您办理，然后我去帮您反映这个费用的问题行吗？【客户】行吧，那您开通了我就能用了是吗，【坐席】对我这边帮您开通之后，咱们生效之后就能使用了？【客户】那后续问题我怎么解决啊，【坐席】我帮您反馈啊？【客户】噢，反馈完了他会问我找我事吗，行行行吧，行吧，那是不是我现在就能用了【坐席】对，现在还没有给您开通，我现在跟您核对信息，您有修改过服务密码吗？六位数的，【客户】我不知道啊，我都我都营业厅办的呀，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】许世晨，【坐席】好，身份证号码您说一下吧，【客户】110103，********，【坐席】好没问题，嗯，身份证地址您说一下，您，您提供您电话也行？【客户】什么意思，【坐席】您提供一下您的身份证地址或者联系电话，【客户】联系电话，就就这********，【坐席】和你核对尾号是5626，给您办理一个九块钱，两个G流量包好吧？【客户】嗯那那我那个行吗？我还得那现在就通了是吗，【坐席】嗯，您稍后的话呢，关注短信咱们给您发了您就能使用，然后的话我去帮您反馈这个问题，【客户】行吧行吧，那那那短信接了就能用了是吧，好吧，好吧，行【坐席】对，行，那您是去当地营业厅给您办理业务，没有给您办是吧？我这边给您反馈吗？您等咱们电话跟，【客户】那他跟我说行了，你你就说，我怀疑他是不是给我办错号了，我那好几个号呢，但是我刚跟他说的是130200的，【坐席】您别着急，我去帮您反馈吧，您等咱们电话跟您联系，【客户】行吧？我我就是说你，你现在能看到吗？我说我身份证号，我那名下好好几个卡号呢，它是不是我开的别的号呢？看不到，行那嗯，因为因为我，我？【坐席】对已经帮您反馈这个问题，咱们会给您解决的，会跟您联系，您等咱们电话跟您联系好吗，【客户】好好好，谢谢您，谢谢【坐席】好不客气的，感谢来电，稍后请查收好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对本月产生流量费28.62元不认可，表示自己昨天在方庄营业厅办理9元2Ｇ流量包，我方通过系统未核实到该记录正常解释，　用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好麻烦你，我就是，嗯，查一下我这个流量有多少，【客户】流量呀，【坐席】稍等一下，您这每个月的话是有4.5个G的通用流量和六个G的闲时流量？【客户】嗯，噢，4.5个G的通用流量吗【坐席】对4.5个G，【客户】噢，嗯，【坐席】噢，不好意思，是那个4.2个G【客户】4.2兆的流量，嗯，嗯，我好像刚才弄了一个20个G嘛，你看弄弄弄上了没有？【坐席】办49块钱20个G的流量包是吗，【客户】不是，就是就是，嗯，在北京不是过年，不是有那个那个三那那电信不是有那个20个G的那个流量吗？那个流量吗，麻烦你给我看一下，我操作成功了没有，【坐席】嗯，稍等一下，您是刚刚领取的是吗？【客户】嗯？噢，成功了没有，【坐席】这个并没有看到这个记录，它这个假如您今天领取完之后的话是从二零，嗯，是从2月11号到2月17号才可以使用的，现在已经领取了，等到时候就有了？【客户】嗯，你能看到我领取了吗，【坐席】先生没有看到记录，这个非常抱歉，没有看到记录，如果您领取的话，应该21号就可以开始使用了？【客户】怎么领取啊？是不是我没领取到呀？【坐席】您领取了吗，【客户】我开始领取了，不是我就让你，【坐席】要不或者这边没有看到这个记录，您可以再重新领取一下，您这个关注北京联通微信微信公众号，给它发送那个流量红包，然后里边就显示怎么领取，您可以再领取一下【客户】噢，行行行噢，好的好的，咱们有没有这个便宜流量呀？咱们这【坐席】您看您有这种流量包，九块钱两个G，19块钱五个G，这种的流量包，【客户】哦，有点少啊，挺贵的啊，【坐席】就说看的话，资费就是这样的，【客户】嗯，行行行，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯嗯嗯，拜拜【坐席】行，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		山西省沁源县官滩乡。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我，嗯，在北京，然后但是我现在需要就是查询我的行程码，我发现我的形式码就是上面显示无法获取数据，是什么原因啊？【坐席】是微信小程序那个查吗？还是通过【客户】嗯，不是就是那个发发电话号码，然后推送有一个验证码，然后有一个那个大绿色的绿色箭头，那个行程满？【坐席】是查询不到是吗，【客户】对，有一个就是您的这个行程无法获取，【坐席】由咱微信上面那个小程序查过吗？或者用短信查过嘛，也会提示是查不了数据吗？女士，【客户】嗯，没有，我是直接是扫码，然后或者是在百度上搜的时候，它就是根本就不行，我没有在微信上试过，【坐席】这边建议您在微信上有一个那个古镇形成大数据，女士您通过这上面您查一下？【客户】看一下它会不会这个就是通讯大数据形成卡，然后上面显示的是您的信息无法获取，是您说的是这个吗，【坐席】不是的，它这个是嗯，稍等，嗯，通讯形成卡是吧，一个绿色的箭头那个【客户】嗯对对对对对【坐席】您状态没问题，女士之前有发生过这种情况吗？还是最近查的这个时候是这样的【客户】对，噢，我没有，因为我早上的时候进单位嘛，然后需要出示这个，我就发现无法获取数据，然后我在百度的时候说给个解决方式，是说每天要保证有两通四分钟以上的电话，我刚才打了之后也没有变，也还是这样无法获取？【坐席】也不行是吗，【客户】对，嗯【坐席】或者要不然这样吧，我先给您说一下用短信查的方式，女士您先用短信，先看一下能不能查到，【客户】短信上，我好像也是是不是发那个CXMYP？【坐席】对对对也不行是吗，【客户】加上对他说，你看它给我回复的是暂未查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】嗯，您这个号码的话是您一直在用的吗？女士还是有过一段时间没有用过这个卡，【客户】或者有没有用过这个用这个13的是吧？【坐席】那就应该没问题，那要不然这样吧，您就只能是这边先给您反馈一下，让咱后台工作人员给您查一下，【客户】对具体情况，【坐席】然后看一下后台有什么问题会有人给您联系，【客户】嗯，好，谢谢你啊，不客气，我再发个短信我再试一下【坐席】唉，行，您再试一下女士，【客户】好，谢谢啊【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称通过微信的行程大数据查询自己行程的时候提示无法查询到数据，包括发短信查询自己也试过了，也是查询不到，用户称现在只要进公司大门的时候就要出示，但是现在自己查不到自己的行程，以后上班都是问题，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我看一下我本机这个无线通这个套餐，我为什么现在达这个联通的多少分钟了呢？走分钟数呢【坐席】打联通调身中数，您是说拨打10010的时候【客户】对，不是打10011，是比如说我现在这个手机是无限通的套餐，达被惊，是所有的联通号跟座机六八头都是都是免费打的，不走分钟数的，它为什么扣我分钟数了打联通的，【坐席】帮您看一下，【客户】对，因为这个套餐是10年左右时候我就使着了，它升级之后是不是升级之后它这个系统是不是系统数据错误啊？因为原先有过一回这个这个事，这个事情，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您是拨打联通其他以外的电话了呀先生，【客户】我答联通的号，它扣我分钟数，刚打的我那个号********，它扣的我分钟数，我特意试的一下吗？应该是在五分钟之前吧，因为我的这个套餐是达被惊，所有的联通号都不花钱的话，都都不花钱，也不走分钟数啊，它是额外的，这个套餐已经停了很多年了，就为了保这个套餐，我再补呗，套餐我都没改，【坐席】嗯，嗯，那这样先生，您的这个情况我给您做个反馈吧，让后台帮您核实一下您这个分钟数的使用情况，【客户】嗯，是不是分钟数的使用情况是他这个就是分钟数啥的，就是我这个无线通套餐，为什么达联通的扣我分钟数了，你给我返回这个就行，【坐席】打联通的扣除分钟数了，【客户】对，应该是这个飞速标那个标志啥的，无线通是不扣分钟数的，是随便打的，【坐席】我给您反馈一下，先生，让后台帮您核实一下？【客户】嗯，这个反馈呢，什么时候通知我呀，【坐席】最长不会超过48小时，【客户】联通回答电话是吧【坐席】对给您回复的【客户】回复这个号，如果说是达不进来的话，我再给你留一个号，嗯135【坐席】可以，135【客户】********，【坐席】********，【客户】是的，【坐席】********，行，那您保持电话号码畅通，【客户】行行行，在24小时，不是就不是48元，【坐席】嗯，48小时之内，最长不会超过48小时，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，先把这个事情解决了吗【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户套餐为预付费无限通--OCS割接，拨打联通手机号是不扣除分钟数的，用户来电反映拨打联通手机号扣除分钟数了，要求我方核实具体原因，烦请后台给与联系，谢谢。