[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，你帮我看一下，我这个号上现在有欠费，105块，你给我查一下都有啥东西？【坐席】嗯？嗯，您说这号码怎么了【客户】登陆上面这个费用就是那个，这个上个月欠费105分，你给我查一下都什么东西？【坐席】来两个号码吗，现在打过来的这个手机号吗，【客户】嗯？对，【坐席】好，我给您看一下，嗯，1月份的话，您这号码是一个套餐，39，一个叠加包69，总共108，【客户】主要是用来的这个叠加包啊，【坐席】给您看一下？【客户】去年11月份的10月份的时候就投诉过你们一次，让你把那个取掉，然后呢，投诉了一次，说我把我钱给我退了，现在怎么又多了一个60块钱叠加包呢，【坐席】嗯，那69是办理的5G流量包，30个G的流量，【客户】十我10月份就用了一一个月，就是当时就告诉他，只用一个月不用再去，【坐席】对那10月份没有取消呀，【客户】你们主要是你们的事情，我你查一下我当时打的电话，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】头几个月了【坐席】10月份您说的是10月份打的10010，客服反馈的，嗯，4月份没有反馈的记录，您的意思是，【客户】对你们没反馈什么，你查那个，【坐席】嗯，这个别着急，先生，我现在给您，【客户】没有，不是你们这个是去年10月份我就投诉过，你们偷偷的给我加点，【坐席】那现在给您去上报这个问题，【客户】然后他们说我就说我当时处理完我说我当时要用5G我说我是我开一个月的，然后又开了一个月的，然后后面达电话我就取消？【坐席】嗯，您10月份用这个号码打的10010客服办理的卡是吗？是吗？您听得见我说话吗，【客户】嗯，再见【坐席】我们这就是您办的时候跟办理人员说，只用一个月，还是说您说没有来电，【客户】电话打的，办的时候就说了【坐席】能听见我说话吗？先生，噢，我是说，【客户】我记得我跟你说了半天了第一当时打电话跟你讲，原来多收我的钱，给我退了，然后就退了，然后咱是办了一个5G然后我说就用一个月，后面我也跟他说行，再用一个月以后就给你取消，然后呢，我打电话让他取消，【坐席】现在给您去上报？【客户】听清楚了吗，【坐席】10月份就没有您的来电记录，【客户】这个号的电话你看不出来，【坐席】我能看到您来电的号码呀？我是说10月份您没打过10010，您要是说您办的时候说只用一个月这边的话，没有告诉您，这个后续是包月的自动续订的问题，我现在给您去上报，这个是让您等待回复【客户】唉，你们耍流氓，不能这样说，知道吧，去年10月份就用这个事情，我跟你查过一下，【坐席】联系电话，是您来电的号码是吧？【客户】不能这样改，你知道吗？有意思吗？【坐席】嗯？联系电话是来电的号码吗？【客户】这个10月份呐，但是就是这个号，但是打的那个电话也不一定是这个号，我也想不起来，到底用用哪个号打的？【坐席】我现在给您上报这个问题，联系电话，留您来电的手机是吗，【客户】都开了？【坐席】还有其他的问题吗【客户】没有其他问题你给我改过来调，【坐席】等待电话的回复，【客户】耍流氓，你们现在真的是没下限是个啥法是吧【坐席】请您等待电话的回复问题，我给您去马上上报，然后这个流量包您不需要的话，我给您发一个取消的短信，您本手机发送短信进行一下取消当月取消，下月生效，本月流量包内剩余流量不会结转到下个月，费用问题我给您上报，等待电话回复，有专人与您联系，还有其他的问题吗
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，办理5G升级包69元30GB时告知只用一个月，已向用户解释，此流量包为包月流量包，一直没有取消，用户不认可，表示10月用********号码来电取消了，经查询没有来访的记录，用户对费用不认可，已为其下发了取消流量包的短信，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好你给我查查我那个手机就是这个这个手机号我还有我媳妇有一个手机号我这个昨天查那个有还有九十多块钱的余额呢是两两个手机用我这一个一个手机交费每月都是小米卡每月一个手机五块钱两个手机是一个月十块钱它那个怎么他那个怎么没那个不给服务了头几天收到一短信说已欠费【坐席】那他那个号码您说一下【客户】嗯号码说一下嗯幺八五零【坐席】幺八五零幺二六【客户】幺八八六三七四八【坐席】等一下【客户】嗯我不想要东西【坐席】那个机主姓名请您说一下【客户】几乎又【坐席】机主身份证号码您说一下【客户】身份证号码你说你身份证号码我答你是幺幺零二三一九五三零七嗯二二后头是嗯五五几反正是三五五几啊【坐席】嗯这个号码对不对我这边但是通过您这个来电号码的话能判断您这两个号码并没有绑定在一起【客户】嗯肯定是绑定一起的是吧【坐席】没有绑定在一起【客户】那怎么没有绑定一起啊【坐席】因为这边帮您看到也没有和主卡关系没有什么合账关系各是各的号码各是各的月租各是各的那个什么套餐随便那个如果像您说的两个号都五块的话需要您每月它交五块您交五块然后您这号码的话是【客户】这个不是返还那个唉我跟你说我们两个这个办的这个小米卡是一起快递办的营业员说就用我这一个手机交费就行了这这个卡已经用了那二十年了始终它老是我这个扣费的它这始终没交过【坐席】这边帮您看一下两个号码确实没有绑定在一起的这个您这个来电号码并没有合账关系的【客户】那怎么回事那现现电脑今天突然变呢嗯身份证你拿个三五二九好的【坐席】嗯对对对这个号码现在看的话是欠费九分钱然后也看到这个号码的话它也是没有和那个您这个来电号码绑在一起【客户】嗯嗯那你给它绑定吧绑定手我这手机上才能【坐席】人工这边是绑定不了的如果您要把您作为台湾的话需要到营业厅去的这个【客户】那那是怎么回事啊这都上不了【坐席】这边帮您看了确实不是一个合作关系这要解绑绑定在一起合帐的话只能到营业厅的这个【客户】那是营业厅的毛病吧就是一开始是绑定一开始一开始是绑定了这这好几年了这号当时您【坐席】您去营业厅办这两个号码的时候呢营业厅跟您说网这一个号码来交费就行了是吧【客户】唉对对对就是这可可能是这个这是怎么老是用我这个一个月【坐席】然后之前的话都是您就往您这个您您自己的号码充值他这个号码都一切正常了到今天这个月就不行了就欠费了【客户】对对对对以前都是他们一分钱没交过都都是我这交【坐席】嗯行我这边帮您把这情况给您上报核实一下吧让我们后台专人核实这个具体情况看什么时候解除这个合同关系的【客户】噢那那你给我看看那我听听的话还是【坐席】您等我们等我们后台人员给您回电话就行了【客户】唉好的谢谢啊【坐席】嗯不客气那已经帮您做这个登记了您保持畅通会有人给您来电号码回电话吧还有其他问题吗【客户】唉好的没有了再见啊【坐席】嗯行那不打扰您了再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对号码********有欠费不认可，表示此号码和来电号码处于合账关系，对此号码有欠费不认可，我方未查询到有合账关系正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这个本机号现在是个什么样的状态呀，【坐席】嗯，好的，您稍等一下？【客户】开通了吗【坐席】嗯，正在查，您稍等一下【客户】这个答电话，【坐席】给您看了一下，您这号码的话，目前的话是因为，嗯，您曾经使用的号码行为异常，按照监管部门要求，然后对方要求我们针对于您的号码暂停服务？【客户】那现在我刚充了话费，我以为我这没有话费了，我刚充了话费，那我怎么办呀，【坐席】现在还是不需要本人持证件原件，这个手机号到北京本地的联通营业厅完成认证签写承诺规范承诺书就可以进行去开开通了？【客户】那我现在没有人没有在北京怎么办呀？【坐席】嗯，那什么时候能回北京呢，【客户】我最近回不去，我现在在外地呢，现在是回不去北京，嗯，【坐席】我看一下之前有没有给我反馈，【客户】没有，是我今天刚刚知道，然后答不通电话，前两天还能打，今天刚达不通？【坐席】好，那您稍等一下，没有没有声音噢，你好，不好意思，让您久等了，能听到吗？现在，嗯是这样，先生这个事，因为我这也确实真的没法给您开，我给您把这事记下来了，然后我们后台的话，看看有没有办法能给您解决一下，嗯，您方便能给我留个联系方式吗【客户】那你什么时候给我回复？我现在等那么长时间，然后我【坐席】后台现在还正在查，我怕您时间等太长，所以我跟您说一下，【客户】187319【坐席】187119，【客户】********，【坐席】********行，那您加个急，他一般查完之后应该可以给您打电话，到时候您配合处理就可以了，【客户】那您尽快给我打电话，因为我刚交了话费，我以为是欠费了，然后刚交了话费，我现在要用这个号【坐席】明白，没事您耐心等等，应该很快会联系您的，好行好勒，好的，祝您愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人萌 米粉卡Pro 客户号码于2021-02-01日被异常设备号码关停（诈骗），已按照规则解释，客户不认可，称不在北京要求协助出来了。请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你，我今天收到那个你们那个短信说什么？有一个其他的那个费用，那个是什么个意思？如果要是流量的话，那肯定的啦，那不是这号码还还有几个吗，【坐席】其他费用是您上个月产生的，有40块钱的流量费用？【客户】你流量费用我才跟你讲了，如果是产生这个的话，那我想请问你，你什么时候给我下发的那个短信的，我从没收到个短信啊你服务提不上去啊，不说我就不想说了123323的这样搞啊你就你你你就每一次噢，反正就是说写个写个写个另外另另外的费用多少多少多少，你有给我发个短信，有给我提醒过吗？APPAPP里面也是看不出，这就是我不想说你们了啊，我都不知道是说过多少是多少多少次了，当然你们每一次我反馈过后呢，你们也相应的处理了，对吧，但是老是这样子肯定不行的啦，那我难道我每一次一年12个月，那我每一次都要这样子【坐席】嗯，短信流量超出以后都会给您下发这个短信提醒的【客户】吗问题是我没收到呀，但是我【坐席】好，那我给您反馈的这个问题给您上报反馈，会有相关部门给您回复好吗？【客户】总是？一百块钱是你的事，反正我跟你说，这40块钱我不会给你们，就这么简单好【坐席】嗯，那我需要给您记录上报，会有相关部门给您
总结：

[Assistant] ***		用户再次来电反映对20201月份产生的 40元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可称自己没有使用那么多，因用户之前有核减记录，所以未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个手机号我没，我没去过廊坊，为什么显示男方啊【坐席】您那个地方是不是跟廊坊那边交界呀先生，【客户】没有啊？【坐席】就是说您的那个单数据鉴权码的话，然后显示的是廊坊，是这个意思吗，嗯，那您看，要不这样吧，先生，我将您这个问题的话，可以给您做个登记，然后给您落实一下，【客户】对，多长时间能解决呀，因为我这个老出去老出去，我之前没找过我这后来开始少了，唉呀，我前几天啊，她一早上它怎么显示廊坊我都没去过，那好？【坐席】嗯，就是说显示去过河北廊坊对吗您自己的话一直是在北京是吗？北京什么位置啊，【客户】对？这个北京大兴，【坐席】北京大兴，就是现在导致您无法出行了，对吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，行，我知道您这个问题的话，已经帮您做记录反馈了，先生，您这边耐心等待，随时关注吧？【客户】他得多长时间怎么没有回复啊，【坐席】嗯，抱歉，具体时间暂时无法答复您，我会尽快给您记录反馈上报，【客户】嗯【坐席】嗯，好的先生，还有其他问题要帮助吗？唉，好嘞，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***    用户来电反映：自己的大数据行程码显示去过河北廊坊，但是自己一直北京大兴，导致自已无法出行，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查询一下我这个手机欠了费都是怎么欠的，【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下，咱们这边显示到您这个月的话是流量用完了，超出了是流量的费用，【客户】流量用了这么多，【坐席】嗯，嗯，您这套餐里边到百分之包含是有50兆的流量，超出以后的话，这个是两毛七一兆，目前咱这边显示的话，您这个一共超出了是110021兆的这个流量一共超出了是302块6毛7，【客户】因为这个手机是孩子用的，为什么这个手机上能预知呢？我办的时候是不可以预支的，没钱就不能用的，【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下，【客户】因为我在办申请这号的时候都已经说的很明白了，是孩子用，【坐席】您稍等，嗯，那您看这样吧，女士这边呢，我帮您把您的问题的话给您做下记录反馈一下，到时候咱们这边也给您查询一下货之后，它就会给您回电的，【客户】嗯，大概多久都可以回电，【坐席】24小时之内给您回复，【客户】要回到这个手机，【坐席】手机号码，嗯，您可以留一个其他的联系电话，嗯，嗯132，【客户】1326415，嗯，2198，嗯【坐席】行，那我这边给您做一下登记反馈，到时咱们这后台会有专人给您处理的，您注意接听好勒，嗯，还有其他业务需要咨询吗？没有，嗯，那感谢您的来电，请您稍后对服务评个十分满意评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的302.67元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，对对对，唉，你好，你看一下我今天这个网络流量，嗯这个今天我又一不小心把这个流量开开了，然后就超了很多，【坐席】那稍等，我看一下流量费的交费啊，嗯，消费情况看查询当中，嗯，好的正在查询，嗯，噢，这个是2月份就到，目前已经产生流量费是175块8毛钱的，【客户】嗯，这个就是今天上午今天上午用了一会，就是这样的，嗯，平时把钱用的不多【坐席】嗯，我现在，【客户】想知道就是说怎么样能够把这个流量就是，嗯一个是超了，就让它自动停，就比方说每个月是多少兆流量，我忘了，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，就是固定的流量超了以后能让它自动停了，不要有超出部分，能不能做到，【坐席】嗯噢，目前还不行的，目前我们是不会限制用户的相关使用功能的，但是但是的话，如果是流量超出之前会给您发送相应短信来通知您的，有短信提示的，嗯，有提示，【客户】嗯，手机有时候不能老看短信，那现在就是说，那如果说我的费用是不是一重复的，它也会停，不会停，我觉得还有一个也有欠费欠多少是吧，【坐席】对他看大户的信用额度的【客户】我记得我，我充值之前我记得是好像付了20多，嗯，这个我也不想要这个功能，你我这比方说我一次，我又存多少钱进去，然后流量为就是话费没了，然后就给我停掉就好，这个能收到不能，【坐席】噢，这个本身它不会自动关闭上网功能的，这个如果您或者短信通知？【客户】嗯，好的，我就不需要让他那个，就是给我一个额度嘛就是主要是我卡里没钱了，就自动停了，这个能做到吗，【坐席】您好，我看您这号本身系统都是零的，那个信用额度是零【客户】信用额度是零，那我今天为什么到实时话费是-20多，那时候你看我今天充的是58，我记得，【坐席】充了十兆，【客户】您现在话费剩二十九十六号的，29等于是-21嗯，【坐席】那它是这样的，本身的话，它系统更新有一个过程的，就昨天有故障，嗯对您用，【客户】多少，我觉得这样的设置太不合理了，我根本我就不平时，我不用这个手机流量的，今天就是检测了，这就是忽略了，然后又要超出这么多，我这个有没有其他办法就是不让我超，【坐席】嗯，嗯，这个本月的话，只需要关注一下短信情况，嗯，如果是宽带超的情况下，我稍后会给您发个短信通知你，及时关闭一下上网功能，或者用那号码来上网的？【客户】除了这个还有别的方法吗，【坐席】对这个是需要您进行继续查询流量使用情况的，这样的意思，【客户】什么什么使用什么什么使用情况没听清，【坐席】就是如果您的流量要用完的情况下，您可以关闭上网功能，或者不用带这个号码来上网的，【客户】我就是平时不用这个号码来上网，只是今天点错了，我两个手机弄坏了，所以说用的上一次就上了，有两小时嘛，顶多有两个小时，嗯，那就这样子超出这么多，我现在这几个月话费也答不了这么多，【坐席】嗯，嗯，噢那我因为这个功能话本身是不会自动注停的，如果您对您流量费有疑义的话，我这这个流量费的问题给您反馈一下，【客户】嗯，这个费用是怎么收取的？每超出套餐超出部分是每一兆按多少钱收是吗，【坐席】嗯？能帮我看下超出之后的资费标准呢？您开通的业务啊，【客户】那能不能说就比方说像这个能减免来了【坐席】嗯，这个费用退给您，您说，【客户】已经收了，那你说要是说能退回来，我要继续用，然后又不会，我以后就不用这个卡了，这这个，你帮我看看，嗯，【坐席】那我这这流量费的问题给您反馈一下，嗯，那您留一个联系电话，【客户】就这个电话就行了，【坐席】嗯，好的，本地套餐，如果如果流量超出之后超出流量是按照每兆三毛钱来收费的，那如果针对流量费问题给您反馈一下，嗯，您保持畅通，后期工作部门给您回电话，直接和您联系的【客户】1860，我知道这个我倒行行行，那帮我查一下吧，查一下然后，【坐席】我再给您反馈一下，等电话就可以，【客户】嗯【坐席】唉，好的，帮您反馈一下，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见您好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的175.80元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，喂，你好，那个我跟你我现在说一下，我们有一个那个在宽带商城上，嗯，交了是12月5号交的钱是续费，嗯，完了，现在呢电话基本收这笔钱，嗯，宽带商城那边我们打电话，他也现在老留言，到现在没给我答复呢，我们现在两边不知道找谁，你看出什么问题了给我查查？【坐席】您来电的号码是跟宽带绑定的吗，【客户】是啊【坐席】嗯，帮您查一下，您是说您12月份的时候，【客户】12月5号交的钱【坐席】您12月时候宽带续费了是吧【客户】当时，嗯，是今年的费，但我们也还没到期呢，我们就提前交钱了，12月5号之前，【坐席】是吗，您来电的这个号码是吗【客户】啊？嗯，号码是********【坐席】6357560好的女士，我这边帮您查一下，【客户】576540，嗯，嗯，嗯，好再见，嗯，嗯，【坐席】嗯嗯嗯，女士您好，您之前的那个宽带是包月的吗？还是包年，【客户】嗯不是包年年【坐席】嗯，您之前那个，【客户】得是1632，行行行，【坐席】嗯，这边暂时没有查到？【客户】那你那你能告诉我出出问题出在哪了吗？现在我们那个宽带香港那边打电话，他让让留言，留了好多次，也没人答复我们电话局说让我续费我们已经交完了，这嗯能帮我查查问题出哪了吗，【坐席】嗯，这样吧，女士这边显示的您就是您，您现在所用的这个宽带是本月底到期，您您您12月份续费的那条宽带信息，这边暂时还没有看到，可能是由于系统延迟？【客户】那，那它说，比如我们是12月5号交的，一共是交费交得很长时间了，另外如果从今年开始算的话，唉，过年就是121年的话，已经也过了五个工作日了，它为什么现在我们现在这边这边那个电话局这边让我们续费，我们去了这么长时间，这边也没收到，完了以后现在我现在这你说我现在找谁，【坐席】嗯，您是在那个宽带商城【客户】宽带商城？【坐席】在这个软件上续费的是吗，嗯，那这样女士，我可以把您这个问题记录反馈，您看这样行吗？【客户】对？可以问题我们已经打过去电话说反馈到今天也没反馈，我们前天打的给你们，这也是打的，没有人反馈我们到现在我们现在钱交了，没人管我们，而且我们没续上费，那你说这怎么办【坐席】嗯，我们这边呢，就是说可以帮您计费，然后会有人给您免，惠台工作人员会跟您联系？【客户】行，那你得尽快答复，我现在已经挺着急的了，你想都交完钱了，现在没人理我们，这边还催我们续费，那你说我们现在怎么办？这属于我们这，这这我们应该投诉了吧，12月5号就交了这钱了，一个多月了，一点信息都没有，怎么这么办事啊【坐席】嗯，联系电话的话留您现在来电，这个号码您看行吗？女士，【客户】可以可以，你尽快给我联系，但是我现在挺着急的，你你交了钱了，现在没答复，你说这是是不是？有点太坑人了，【坐席】嗯，嗯您好女士，【客户】嗯，嗯，你说【坐席】嗯，嗯，您的问题呢？我这边已经了解到了，然后会及时给您反馈的，然后您，【客户】行，那谢谢你给我们抓紧点啊，谢谢？【坐席】好，我这边给您加急一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对没有现在就这是很急，【坐席】唉，好，我这边帮您加急好，请您稍后按两个一，谢谢您了【客户】好谢谢嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份在宽带商城交的宽带续费，我方在资料未查到信息，提示用户可能是由于系统延迟，用户不认可，称在宽带商城留言一直未有人联系，表示需要回电解决，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是啊，我我从那个就是咱们联通，然后转网到就是移动之后就是我现在接收不到任何的联通的电话，【坐席】就是说转到移动之后的话，就是说所有联通联通的用户给您打电话是完全接收不到的，【客户】是的，嗯？【坐席】那我想问一下您网络啊，往外拨打可以吗，【客户】往外打啊，嗯，噢，稍微等我一下，我看一下往外打是可以的？【坐席】对，嗯，您呢？先说那个号码是多少呢，【客户】1860059【坐席】嗯，就是来电本，【客户】5049，嗯？【坐席】今天刚办理的吗【客户】啊，不是，是上一周，【坐席】上月交费找到了1月3号的一个办理记录，那您看这样，首先的话，我先帮您把这个情况先给您做记录上报，您看一下您有没有其他的联系方式呢？就避免这边再给您打电话打不通，然后方便把电话留一个，【客户】嗯，嗯，稍微等我一下噢，【坐席】嗯，好的【客户】1368155【坐席】2155好********是吧，【客户】5990？嗯，是的是的，【坐席】行，那我这边先帮您登记，您这边保持一下电话畅通，那边，核实完之后打电话跟您联系的好吧，【客户】好的好的，嗯好，【坐席】还有什么需要帮助，唉，行，那感谢来电，【客户】嗯，好再见，嗯【坐席】三
总结：

[Assistant] 用户来电称自己携号转网到移动的时候接听不到所有联通打来的电话，系统显示在2021-01-03 13:02:38号办理的，办理渠道：北京诚兴合顺科技有限公司（中火研1）代理点，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好我看我那个，我就看我那个短信，说是那个流量超了，扣了我一百块钱，好，请稍等，帮您看一下，【客户】，您好，嗯，嗯？【坐席】嗯，嗯，您好，先生，目前帮您查了一下，您这边的话确实扣了您108块钱的费用，先生，那这个怎么回事啊，嗯，这边帮您查了一下，您这边流量的话，是这个超出了一个400多兆的一个流量先生，这个也没提示我呀，就是我看那个我经常是发现，就是说您是说没有短信提示，对吗？先生帮您查一下，请您稍等，【客户】嗯，嗯，好，嗯，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，我这边帮您看了一下，您这边流量用完的时候都是有这个短信给您下发的先生，就比如说您，您对您这里面当时办理的一个19元的一个流量包对吗？先生，您这边在这个1月4号的时候就已经用完了，它这边给您发了一个提示，您这边是已经使用完了，然后您这边建议您正常那个购买其他的一个流量产品，然后您这边的话，从您这个所有流您这个套餐里面所有流量用完之后呢，是在这个17号的时候，在昨天20，昨天晚上17号21:38的时候，给您发短信，您手，您手机号里面的一个全国通用流量全部都已经用完，如果您超出之后呢，按套餐资费来标准，正常收取您的费用，建议您订购这个流量包，您这边的话在这个，嗯17日，然后是29，嗯，1721:39的时候，您这边使用的话，额度已经是还剩六块钱的额度，就说您这边已经有这个流量费用的超出先生，嗯，我这个我这个手机有两，它应该是那个短信发过来，我没看到，我就看到一个，就是那个余额不够，是充了一百块钱话费，那个，我那个微信发短信，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，对，这边帮您看了一下，您这里面的话，确实是当时显示您这边余额不足，您实时费用充了一个118的费用先生，我这个那怎么办？嗯，像您这种流量，超出您这边的话，下次要注意一下您这边的一个短信里面发送，关于您这个流量费用的一个情况的话，这边帮您记录反馈一下，让后台人员帮您看，有没有其他方法能帮您处理一下，您这边留一个联系电话，就留您这个本机来电，您这边到时候保持电话畅通就可以了，把您的，嗯行，我还有一个就是我想改个套餐，您看可以吗？嗯，您是说您这个号码要改套餐对吗先生噢，不客气，对您看您要改什么样的套餐呢？先生，我那个以前那个大王卡的套餐【客户】嗯，嗯讲，【坐席】大王卡的套餐对吧先生，因为这某某人卡是大王卡以前开始办的，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，行，这边帮您看，如果您要改成大王卡的话，就是说您这个套餐目前的话已经是一个提速的套餐了，如果您要改的话也可以改，后期的话您就改不回您这个原套餐就行了，好吧，噢，行行行，嗯，好的先生，您这边改套餐的话，那这边就帮您记录下来，您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系您，帮您确认一下，就可以直接帮您更改了，好吧先生行，那我这个我这个扣了一百块钱话费，这个是你，你帮我看一下怎么弄，对，我这边已经帮您记录反馈了，您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系您吗先生行行行好勒，嗯，好的行，嗯，不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗？没有了那行，嗯，不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，我想问一下我这个我这个卡为什么新村马我查不了？【坐席】验证码是查不了，您在查询的时候，它是提示您什么呢，【客户】它提示我没有，最近没有什么形成他，我来给你看一下啊，然后他他他说的就是一个，抱歉，没有查到你的行程出去啊【坐席】显示状态正常，没有问题的，如果现在无法查询，要不我这边去给您反馈一下吧，让这边去给您核实一下，核实完之后稍后会跟您联系的，好吧，【客户】啊，嗯，好勒，好勒，好勒，【坐席】行，那您保持电话畅通，稍后就会跟您联系的，【客户】好勒好勒【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映现行程码无法正常使用，查询不到近期去过的漫游地，查询时一直提示暂无法查询，现要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好给你转一下，你们这那个那个那个那个上网速度特别慢，打开打开网页计算，【坐席】宽带吗？还是手机流量【客户】手机流量【坐席】我查一下，您稍等一下先生，这样，目前我这边给您查了一下，显示您这个号码，这个上网功能都正常，开通状态是没有什么问题的，像您说这种情况的话呢，我这边稍后把您这个后台网络给您修复刷新一下，做一个优化，然后您过个5到10分钟左右，把您的手机重新启动一下，您再尝试一下呢？【客户】帮助，那你能你能看出我这我这***吗【坐席】那您这个位置提供一下，我给您查一下，【客户】朝阳区，李庄，【坐席】嗯稍等什么地方？曙光里【客户】***，【客户】345对，然后我，我现在这个位置对的那个对是皇城，这个方向就是在富光大厦的方向，原来它的功能我还错误，我说这边信号比较比较弱，嗯，对，那我派一个放大器，就是放大G接上以后，白天呢，一到晚上对上网，比如说视频，就是文字打开都很费劲，【坐席】稍等一下，嗯，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反馈这个问题呢，进行记录反馈，同时我公司也会持续到网络，先留意一下以后的使用情况，目前这边给您查询的话呢，显示您提供这个位置是没有什么故障的？【客户】你们那个信号强度怎么样呢，【坐席】信号强度什么？这个目前查询不到先生，【客户】所以你跟你们相关部门转一下，这边信号很很弱，原来跟你们反映过，然后你们那工作人员到这来测完它给乘虚而入，然后说，怎么还要增加那放大器的信号增益调大的？【坐席】那您这问题的话呢，我这边给您反馈，让后台人员核实之后跟您联系，您看可以吗，【客户】可以啊，【坐席】您附近的其他用户有这种情况吗？还是说只有您这个号码先生，【客户】那个周围邻居都是这样的，没有了他们，他们就自己装宽带，就不不用手机了，手机流流量？【坐席】行，您稍等一下，就一直信号都不好是吗，【客户】时好时坏，白天咋咋咋咋样好的，尤其是晚上特别差【坐席】那手机上面信号格显示的什么呀？是那个满格的吗？还是说是不是特别稳定，【客户】满格啊，不光满格，因为我这你们那给我配了一个家用放大器啊？【坐席】放进，嗯，您这个位置的话就是***是吧？就是详细位置是吗【客户】嗯，好对的是对的凤凰凤凰城，曙光大厦这个方向，你必须把这几个牌子写上，如果因为我这楼市那个东那个那个一面是对着那个凤凰桥离那对这个棚村，对国际村那一面没没没问题，就是对凤凰城这？【坐席】稍等，就是烛光里三十四三十四楼，然后是面对那个凤凰城是吗【客户】凤凰城和曙光大厦这么这么理解他们就是说共同技术人员，他们就明白那个方向？【坐席】稍等，就是您是在蜀国，嗯，***，然后面对朝阳盛和曙光大厦这个位置，然后信号就就用不了手机流量是吧，那您这问题我给您反馈了，后期会有人核实之后跟您联系的好吧，然后联系电话就留您这个号码还是其他的【客户】红灯，嗯，这个也可以吧，您再您再记一个【坐席】号码，136什么，【客户】1360，1365【坐席】1365121，【客户】1217388【坐席】1388，********是吗，【客户】对？对，【坐席】好，那这边已经给您反馈了，后续您关注一下，【客户】好，谢谢你，【坐席】不客气，还有什么能帮您的，【客户】再见【坐席】好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下，嗯，就是我看到我，我的这个手机号，这个流量他说套餐了，但是，我有点想不通你多出200多兆的这个流量的话，为什么接收了六将近60多块钱呀，【坐席】嗯？您这月租的话，它是五块钱一个月的本身是吗？通话分钟数和流量的，如果使用通话的话就一毛五一分钟，使用流量的话是0.27元每兆收取费用的，所以就是说您打开用的流量不多，但是产生的费用是比较高的您这个号码是您如果使用流量的话，是建议您购买一个流量包的，有九块钱，两个G的，十九五个G的，这种是比较合适的，【客户】如果，噢，每兆这么贵啊，【坐席】嗯，对是的，因为您本身这个五元的卡，它就是已经停售的套餐，它之前这个套餐呢，就是只是一个保留号码的，就是接听免费，然后打电话，使用流量都要产生费用的，【客户】因为这个我不知道，这个当时给小孩暗中在一个电话手表上产生的费用，但是我没有不清楚这个事情，【坐席】对这个的话确实是有这个费用产生的，您可以就是下载，咱们中国联通手机营业厅里面有服务，服务里面有查询，查询里面有上网详单，您使用流量，这个记录都是有的，【客户】嗯，那这个也没法减免什么的是吧，【坐席】嗯，对，这个是您已经使用过的，他确实已经产生费用了，而且这个费用已经扣了？【客户】但是我就是你们这也太贵了吧，和移动和你们都是这样收费的吗，【坐席】嗯，就是不同的套餐，它就是流量超出以后产生的费用也是不同的，您比如说咱们就是19的，39的，它直接产生，比如说这个39的话，它超出以后按5元1个G收取费用的，您这个套餐的话，确实产生资费也是比较高的，【客户】就是我觉得这也太离谱了吧，你这个，这个你你太高了吧，你说可以高一点也行，你这个高的太多了，你200多兆60块钱的什么什么这叫什么费用啊，我就在【坐席】嗯，流量费60块7毛5，【客户】我对我觉得你这个订钉钉在也太高了，【坐席】嗯，目前您这个套餐的话，它确实是这个资费的，【客户】嗯，行行，那那我我找谁反映一下这个事情比较好？【坐席】嗯，那这样吧，就是说，嗯，稍等我给您看一下，那咱这边就是说考虑到您的实际使用情况，咱们这边对您超出的嗯套餐产生的这个50块，嗯，50块7毛5的这个费用呢，就是说给您按照套餐包的费用30元收取，其他的给您做一下核减您看可以吗，【客户】嗯，嗯，那这就是怎么弄你，你我没听明白啊？【坐席】因为这个流量不是产生了60块7毛5嘛，然后您自己承担30，剩下的咱这边给您做一下，核减您看可以吗，【客户】那那这样也行，这样行，因为我第一次碰到这种情况，我也我也不清楚，到底看怎么回事？【坐席】嗯，可以的，那考虑到您实际使用情况，咱这边给您做一下，核减这个费用呢，是3到5个工作日之内到账，到账的话，以短信的方式通知您，您到时候注意查收好吗，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】唉，对
总结：

[Assistant] 用户来电对  2021  月份产生的 60.75   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，用户同意承担30元，我方承诺为其核减30.75    元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我有两个问题啊，有三个问题吧，第一个问题就是说我的这个套餐是截止到什么时候啊【坐席】？两个合约一个是预存800的，就是说流量，然后享受3.5折的这个是是到2022年7月30？【客户】两个合约都是啥合约呀【坐席】之前套餐合约是3.5折的到2022年7月31号是您自己的活动，这个也不不算，你直接用那个到2022年？【客户】就398的套餐是吧，【坐席】先生3.5折这个，【客户】嗯，另外一个套餐呢，【坐席】充值话费的预存800，嗯，这个，这个这个【客户】然后我就想问那个充值话费那个，他说送一个送一个那个套，那个那个腾讯的一个视频，亲情卡嘛，会员吗？我从哪里找出来呀？我之前找过，但是后来忘了，不知找不着了，那个网站也变了，明天之后我不知道从哪找了，【坐席】手机营业厅，嗯，这两个套餐我想，【客户】在哪里，【坐席】嗯，移动手机营业厅，【客户】我打开着呢，我打开了，你说哪里吧【坐席】首页点击，【客户】服务噢，点了点了，【坐席】然后再点击特权，【客户】可全啊【坐席】在侧边页面右侧栏，【客户】什么套餐啊【坐席】撤了您再看有特权中心【客户】没有，我营业厅好像记得有一个课程是类似的，如果有的话我早就找到了，就是因为没有我才给你打电话呢，常用5G重新查询交费流量，语音积分套卡办理宽带客服，生活中望看一浏览【坐席】是在侧边，不是在中间，您可以重？【客户】是侧面，我说我说的就是特别吗【坐席】您通过手机搜索一下特权中心？【客户】属于，嗯，找到客服中心了，然后有一个一特权中心嗯，我这营业厅的维护维护升级流量包订购，请等等业务暂时无法使用是啥意思【坐席】煤灰CCTV的话有这个短信升级，那您这个可以明天再试一下，就按这个操作开通炫铃，【客户】好几天了，都好几天了，我支持也找不到，是因为找不到特定中心，是因为你们的腾讯中心在升级嘛，这都好长时间了【坐席】您这边现在，【客户】行行，因为是这样，我几天前我就想用这个事情，但是因为我找不到太原中心，所以一直找不到，这等了好，等了已经有一两个星期了吧，我才给你打的电话，现在还是现在还找不到客服中心，证明你们这现在应该还是属于维护当中，你帮我催一下吧，好吧，【坐席】嗯，先生，您做登记，那您等待回复【客户】好好谢谢啊，嗯，好唉，对了我问
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码参加的存费得权益活动，正常告知领取步骤手厅首页—服务(首页底栏)—特权(页面侧栏)—特权中心，用户称打开特权中心提示系统维护中，已经很长时间了，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】套餐都有，【坐席】，喂你好，【客户】现在现在喂你好，【坐席】什么问题，【客户】就是我们这信号特别差，网速根本就没有，我办了卡之后流量再也没用完过啥情况呀，然后之前答电话说那个什么基站可能坏了，正在修，如果办理半半年过去了，还是这样的，我们是***楼，【坐席】嗯什么科科技园，【客户】丰台科技园，【坐席】嗯宽带号，对这位置有具体门牌号吗【客户】门牌号？我就知道是***，【坐席】好稍等，【客户】我不知道门牌号是多少？【坐席】在固定的一个地址信号，4G信号不好是吗，【客户】对就就没好过，不是不好就没好过，【坐席】请您稍等，嗯，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，会对您反馈的地址问题进行记录的同时，公司会持续优化您这个地址的网络，请您再关注后续使用情况，【客户】真的很长时间到半年了，从去年到现在了【坐席】明白，我们会重视您的问题，持续优化的，您在国内都可以使用，嗯，好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我是我上次给达电话是这个PP定向无心好还是怎么回事没修啊，【坐席】先生您好，现在是夜间服务时间，人工服务，仅提供紧急开机，故障申告等紧急业务，嗯，这个的话建议您七点以后再次来电给您查询一下好吧？【客户】那你现在我答过去，你给我登记一下不就行了吗，【坐席】看一下您这个先生，这个七天以后的话就可以正常给您查询了，【客户】不是你现在这个具体底下无信号，你记录叫你们工作人员查一下，我这个上网上不了啊，【坐席】电梯底下没信号，【客户】嗯，地址7702是吧啊，5号线呢【坐席】稍等一下，我看一下您说一下那个信号不好的，具体位置这边看一下【客户】啊，我现在普洱到天坛东门这这期间【坐席】5号线什么【客户】5号线蒲黄榆到天坛东门这一段【坐席】信号显示有几格，【客户】没有无信号，没一格都没有？【坐席】一直都这样吗，一直都这样吗，【客户】嗯？我前段时间你们答完电话，你们给我回复说修了，我今天做到这还是没有，【坐席】我看它收不了，这边话把这问题给您上报一下，您等一下电话？【客户】嗯，嗯，你给我记录一下，你给我回复过去不就行了，通了下一个不就行了吗【坐席】给您上报一下，您等一下电话，【客户】对啊，你到时候通过我就行了嘛，好嘛？【坐席】再等一下电话，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，别的不要别的【坐席】感谢来电，稍后请按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，请问什么可以帮您？【客户】嗯，那个，我想问一下那个那个手机信号不是特别好，然后换一某某人卡打的话是不是就是有可能是今天的问题是吗【坐席】您是在一个地方信号不好啊，还是不同位置都这样呀，是不同位置都这样吗，【客户】哇？嗯，您稍等一下啊，【坐席】嗯行，【客户】嗯，喂，我的手机好像又好慢网了，我手机刘这边有没有卡了噢，有有好多找找找吧，不好意思，喂，【坐席】您好，您说我等着您了【客户】嗯，那个就是我想问你一下，就是那个，我手机也坏了，还是不行，就是有的时候信号会特别差【坐席】就不同的位置L这样是吧，【客户】就，对，【坐席】嗯，您这个可以去营救营业厅，换一某某人卡，尝试一下号码没问题，【客户】号码没问题是吧，【坐席】对号码状态都没问题，【客户】我刚换了一某某人卡，【坐席】嗯您可以尝试一下？【客户】就是，如果说换了一某某人卡之前的那某某人卡就作废了是吗，【坐席】对是的那某某人卡就用不了了，【客户】那那某某人卡上的通讯录什么之类的，嗯，东海存在呢，如果说换一某某人新卡的话，【坐席】他那某某人卡就用不了了，女士就别人放的，拿到，放到您的手机上就？【客户】嗯嗯，嗯，对，但是那某某人卡转到那个上边的那个通讯录存在那个卡上的，那还能查到吗？就是如果说再把这某某人的卡然后插到手机里边，然后还能查得到吗，【坐席】如果说您是刚换了手机啊，如果说是刚换了卡的话，建议您最好是用老卡插入进去，然后看是否能导出来，一般就是您补办了某某人卡，那个老卡就作废了？【客户】那那个旧卡上的那个通讯录还存在吗？不存在了是吗，【坐席】如果是对，如果说作废的话，它就不存在了，如果说现在还没有作废的话，它您还可以调取，【客户】嗯，那就换卡的钱都得需要去呗，那完了，那已经换完了，【坐席】对，您可以再试一下回家，然后把那个老老卡放上面，看能不能读取出来，只能说建议您尝试一下，【客户】噢噢，好吧？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】没有我就觉得联通的信号好差呀，如果不行的话就只能是换换卡换换换别的，用别的了，电信或移动的还是联通的，太差劲了，【坐席】非常抱歉，给您带来了不便了就是先不打扰您了，祝您生活愉快【客户】帮助，如果手机有影响呀，全国，好吧【坐席】对，这个的话没有接到通知，这应该是跟咱们手机的话，没有太大的关系，您如果说在同，【客户】是的，【坐席】对，您如果说在一个地方这样的话，它可能是咱们基站问题，如果说在不同的位置，它都偶尔有信号，偶尔没信号，这种的话可能是号卡的问题，【客户】我跟你说，但是我在我住的那个小区里边，我晚上一回去，那个卡永远都是一格就一格的信号，然后别人给我打电话，就是就是打不通的那个状态，【坐席】嗯，就是在您，在您小区是吧，【客户】嗯，对，【坐席】然后其他的地方呢，【客户】原来是4号，没问题的，你在小区要好一点？【坐席】嗯，其他地方就好了，就只是您回您家的时候他这样是吗，【客户】嗯，谁家的手机里能用吗？【坐席】那麻烦您跟我说一下，您现在就是您家的位置，我给您看一下附近的基站情况，【客户】嗯，你帮我看一下啊，那个4月1号海淀区1001000盒箱装，【坐席】嗯，稍等一下啊，海淀区西北旺，【客户】愈合山庄，【坐席】颐和山庄，嗯没有，紫霄元的【客户】嗯对422，【坐席】这个精确到门牌号了，对吗？嗯，对的，【客户】里面到屋里，这又信号特别不好，【坐席】嗯，行，那您稍等一下，我看一下啊，【客户】嗯，装修的对，嗯，嗯，嗯，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题呢，进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化这个网络的，建议，您留意以后的使用情况，【客户】嗯，嗯，【坐席】我们会把您这个信息呢进行上报上去，到时候咱们人员的话跟您持续关注，优化一下您的网络，您也继续继续关注一下，您看可以吧，【客户】嗯，行好勒，【坐席】如果没有其他问题的话，那我就先不打扰您了啊，【客户】嗯，好好谢谢，【坐席】不用客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个大王卡，嗯，那现在能升级吗？【坐席】嗯您是想更换套餐还是什么，【客户】他现在我看那个那个上面说有一款那个19块钱，360个G的大王卡，那现在我这个30个G【坐席】一年360个G的一个腾讯定向流量，您现在每个月是40个G腾讯定向流量，您现在这个合适先生，那个是因为【客户】那个业务升级这个一年的，【坐席】对，每个月30个G，【客户】一个月30个G【坐席】也是19元大王卡，就比您对资费是一样，那就是说那个腾讯的定向流量那个是少了十个G，【客户】对，那个，现在你们网络是不是不行啊？还给我降速了，现在我这个它怎么就就就看看腾讯视频也不好使了呢【坐席】看腾讯视频就是网速慢吗？还是说就是上不去网，【客户】卡呀，是真卡呀？【坐席】比较卡是在同一，嗯，是那个手机上信号显示满格吗，【客户】手机信号也没显示满格啊？【坐席】没有显示满格信号，有就一两格吗？不好是吗，【客户】嗯，反正我看这几百哈，嗯，算了吧，【坐席】三个三三个星号应该还可以啊，就网络不好，我帮您把您这个手机后台给您刷新一下，您3到5分钟之后把您手机关机重启，关机两分钟重启，您试一下，【客户】我因为我这个关机了好几回了这他也没没说，信号好了，因为你让我用大王卡，无非也就看看腾讯视频嘛，这个卡的我要没有都看看不了？【坐席】是您这边给我们这边拨打电话，然后就我们这边帮您刷新过，没有效果是吗【客户】没什么效果啊效果，【坐席】应该就是您这边手机就是网速慢的话，刷新之后应该就是说销户会比较好一些，然后您这边就是说那个，嗯，网速连的是在同一个位置吗？同一个位置，我帮您反馈一下这个问题，【客户】那可能是在同一个位置那个位置，然后好好长时间了？【坐席】很长时间了，您的地址您说一下哪个区的呢，【客户】那个客户还去其他地方？【坐席】丰台区哪里啊，【客户】新发地，【坐席】新大地，【客户】新发力，【坐席】新发地，抱歉先生，嗯，具体位置您说一下【客户】嗯，还有具体位置吗？就是，嗯，就是你3月18号，【坐席】噢，什么袁先生，抱歉没有听清【客户】就是属于我喝水的水，蔬菜的菜，你3月26号？【坐席】对菜园18号苑是草字头的流量苑是草字头，那个苑还是园林的园，【客户】嗯，一个左耳旁，一个完那个WIFI的哇，521那个院子的院，园林的园，【坐席】嗯，院子的院，【客户】嗯，他们来？【坐席】嗯好，嗯，我帮您反馈一下这个位置信号问题，然后您这边联系电话，留您来电的可以吗，【客户】行行行，【坐席】行联系电话，留您来电呢，保持电话畅通，就可以帮您反馈一下，【客户】会给你返账那个，【坐席】还有其他可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯，没有了，你尽快帮忙解决一下吧，现在这个网，【坐席】嗯，我帮您反馈一下，让后台在这边呢，就是说附近工作人员去测一下附近那个信号的一个问题，会给您回电的，您保持电话畅通就可以给您回复，还有其他可以帮您的吗？先生，【客户】没有谢谢【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你们这联通这个4G的网是不是变成两G了呀？【坐席】嗯，请问一下是来电的号码吗？嗯？请稍等。您现在是上网的话都特别慢是吧？网络用不到4G是吗？【客户】是。你你用过56K猫吗？你们就现在就这状态。【坐席】成都的那种这种情况吗？【客户】反正这边全是这样。现在30K的流速，你打开网页都答不开什么破网啊，还换不换那个？【坐席】我这先通过后台帮您把这个号码的数据给您刷新一下。一会您。【客户】前天刚刷的，前天刚刷新的。【坐席】一会您3到5分钟左右重启一下手机，您试试。【客户】我重启好几次了，都都是你这种错误，你查查你那记录。我，我好几次了，就这两天。【坐席】嗯，您稍等。那您在多个位置都有这种情况是吧，【客户】我现在不知道多的位置，我现在就知道我现在的位置不行，每天都不行。【坐席】您现在这个地址不行的话，您把详细地址您跟我说一下，我给您看一下。【客户】现在的地址。【坐席】嗯。嗯。因为您不是说就在这个固定电。【客户】北京北京经济技术开发区。【坐席】新北京经济技术***。【坐席】嗯，红蓝中路是吗？红蓝中路虹是那个。【客户】嗯？重置。【坐席】宏达宏达中路是吧，宏就是宝盖头那个宏是吧？【客户】对但。【坐席】打的达是吗？嗯，宏达中路，然后呢，【客户】嗯？嗯，好。【坐席】2号。嗯。就是详细那种的是吗？湖南中路2号，嗯。是您的手机是4G的是吧？【客户】对。对。【坐席】嗯信号格式。几格呀，【客户】信号格是满格。【坐席】满格是吧嗯？帮您看一下。您稍等一下，系统有点慢。【客户】嗯。你们自己系统都那么慢。【坐席】嗯，是最近的信号不好，还是一直信号不好呀？【客户】以前就就扣我十。一直不就反映你们一声5G的最低降速吗？唉，这两天已经没法用了。太过分了。【坐席】嗯，就是说现在的话您是信号格是几格啊手机上。【客户】满格啊，【坐席】满格。【客户】打开网，网速老显示三四十K，你想一下。【坐席】就一直都是这个情况是吧近期。【客户】对啊，试了好几个软件都是这样。【坐席】嗯嗯。嗯然后。【客户】点50分都上不了。【坐席】慢对吧这种的。行，然后是，嗯，省内是吧，您在省内有这个情况是吧？【客户】对。那室外都一样。满格？那十那十块有啥区别？【坐席】什么？嗯，您是在这个大兴这边是吧？嗯。嗯，您稍等，我看一下。非常感谢您向我们提供这些宝贵信息了，我们已经对于您反映的问题呢，进行记录反馈。同时我公司呢，也会持续优化这个网络的。也建议您留意一下这个以后的使用情况。【客户】对。我留意到什么时候啊，【坐席】嗯，我这会进行这个登记，反馈到我们网络优化部门的。然后今天。【客户】我这我这这几天我们。同事包括我答过好几次了，你给个短信啊。别老用的官话搪塞我。【坐席】嗯，这个没有的，您放心，我们这现在反馈到这个网络优化部门，公司会在这个位置来持续优化这个网络的。【客户】什么时候你给的时间？【坐席】嗯。嗯，近期这几天您先留意关注一下这个使用情况。【客户】我这几天一直就二三十K的能用是吧，【坐席】嗯，这个我们也会尽快进行解决，我也把您这个号码的数据呢，您先通过后台进行一下这个优化。【客户】他反馈好几天了，你们老是这种官话，管什么用啊？有点实际行动。【坐席】嗯。那您先等待一下回复我们这边先给您上报上去。【客户】谁给我回复啊，【坐席】会有专人回复您处理这个问题的人员。【客户】好吧，嗯？【坐席】嗯联系您哪个号码呢？【客户】怎么不是昨天打的今天也没回复呢？你们这忽悠了吗？嗯。我一会我答1235是吧，嗯？【坐席】联系您来电。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这手机怎么收不到信息了，【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，它主要是由于咱们是系统繁忙导致的，无法正常接收接收接发短信的建议先生，您再换一个时间段，您试一下，现在这个问题呢，已经上报到公司，公司正在紧急处理中【客户】噢，是那么回事啊，我以为是，【坐席】跟手机没有关系的，是咱们公司的这个问题的，那先生，您再关注一下【客户】好的好的，我这个还等着用呢，这所有信息【坐席】给您覆盖了，【客户】转到，嗯，验证全部都得用，现在这么算账的？【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，那我这边给您记录一下，让咱们后台工作人员尽快的帮您解决，联系电话，留先生，您这个来电号码可以吗，【客户】噢，这个电话号码是可以，你能最好看一下怎么回事情况唉【坐席】那感谢来电，请您稍后按，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求尽快回电，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我这边信号特别特别差，你看一下是不是我没流量了还是怎么回事【坐席】稍等先生是信号一直差吗？还是，【客户】嗯每天还挺好的，就是今天，嗯，直接就没法用？【坐席】行，稍等，嗯，好，它显示的是信号是满格的，是4G的吗，【客户】对对对，【坐席】这个网络使用不了好，这边的话给您查询了一下，您这个号卡是正常开通的，状态没有问题，这样吧，我这边给您向后台给您反馈一下，给您查一下具体什么原因，嗯，嗯，然后您自己也重启手机试一下？【客户】好好，嗯，现在重启手机是吧【坐席】对您重启试一下先生？【客户】就现在吗【坐席】对我这边的话也给您反馈，嗯，嗯，请问还有其他问题可以帮到您吗？你好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个，我今天是新买的一个手机，然后我把手机卡插里边了，然后他那个软件什么都自动下载，然后我这个手机号这个流量都超了那么多了，然后您看一下这个是怎么给我解决一下呀，【坐席】就是新买的手机手机下载软件的话是自动下载软件的，【客户】对现在我都已经超了，三，这都300块钱了，我什么都没干呢，您这个自动就给我下载了，【坐席】这个成功的话应该是手机的这个问题，女士，要不您咨询一下手机的售后，【客户】我咨询不了，我咨询不了他们，我就在店里买的，人家说不管这个你们这个这个这流量也太那什么了吧，也太贵了吧，【坐席】女士，您别着急，您听我说，【客户】我肯定着急啊，现在这种情况，你看我这个平原，无故地换了个手机，我都花300块钱流量，多了花了300块钱，那你们这个这个联通的这个，这也太贵了吧，【坐席】你听我说完可以吗？【客户】反正你们怎么着得跟必须得给我解决这事，要不然我就投诉【坐席】您好，您得听我一下，咱们对这个问题的处理方案，我给您提个建议，您现在的话，如果是对于手机使用这块有疑问，您得咨询手机的售后客服，如果您对咱们这个手机上网流量费有疑问，这个可以给您记录反馈到后台【客户】对，就是就是流量费用【坐席】好的，建议给您，【客户】就是流量费用，我手机刚开开，这个我可以这个，这个什么我可以自己自己慢慢做嘛，那你那个流量费用一开开机，我把手机卡一插上，就直接给我走了这么多流量，【坐席】我可以记录上报，让后台的工作人员稍后给您回电，【客户】噢，多长时间的，【坐席】24小时之内，那个会就这个问题给您做回复，【客户】噢，那您赶紧给我处理一下吧，像这种费用不能不能说，算我是那个个人的那个资讯吧，这种这这个流量我肯定有，这种钱我不会交的【坐席】稍后工作人员会给您做回电，您注意接听电话行了
总结：

[Assistant] ***我方按照快速流程核用户来电反映对2月份产生的 309.15元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下，我现在看不通，看不清，看不懂我那个账单，我这个里面还有多少钱话费呀，可用的【坐席】等一下我看一下？【客户】话费是吧，【坐席】余额还有79块3，【客户】余额还有79块3，我刚充了300块钱话费呀【坐席】等一下我看一下，【客户】您刚刚充了多少？我是这个月充了300块钱，【坐席】嗯，我刚刚给您查了，这个月确实充了300块钱【客户】然后呢？嗯，然后这个目前，【坐席】前的话，这个月消费的话是有主卡月租费，三十九二百一的流量费，【客户】210的流量费干什么呀？一个流量流量用光了，【坐席】超出了，然后超出之后的话它是超了六个多G的流量，将近七个G？【客户】超了六个多G7个G的流量费，然后收210块钱是吗，【坐席】流量的话超出之后的话是30块钱一个G，我刚刚给您看了一个G之内的话，它是先按照一毛钱一兆先收这个号，没有流量的时候没给您发过短信？【客户】为什么呀？【坐席】什么为什么呀？【客户】为什么没给我发过短信啊，【坐席】我们给您发的短信我说的是，【客户】这是老年人用的电话，我不是本人打的这个电话，这有点不愤了吧，超六个G的话收190块钱，收210块钱，【坐席】嗯，先生说不好意思女士说的了，每个套餐有每个套餐超出之后的资费标准，它超出之后的话30块钱一个G这是办这个套餐的时候就是这个资费的，我很理解您的心情，但是没流量，我们确实给您发了不止一条的提醒，我们之前多次给您提醒过【客户】那我现在这个问题怎么处理啊【坐席】流量的话，那您正常超费肯定得正常交流量费？【客户】没有，就没有处理的方法了是吗，【坐席】很抱歉，它已经是按流量放心用的，【客户】就是这种情况【坐席】他在按先用30块钱，一个G的流量资费去收了？【客户】啊，现在有什么办法来处理这件事情，【坐席】这需要正常扣费，【客户】必须要正常扣费是吗？那就不好意思了，我只能投诉你们联通了，【坐席】那您的诉求是什么呢？女士，【客户】我的诉求的话，我超的话你可以收我费，但是你可以按照流量包的形式来操来收我的费，你就按照一个G1个G的来收我呀【坐席】这个首先我刚刚给您看了，它已经在按30块钱一个G这种资费标准给您收了，而且它并不是说前期没有提醒过流量，用光给您发一条，然后之后的话，【客户】喂你，你可以查一下这个机主现在多大年龄，你给他发短信，它根本就看不懂，因为联通之前就诈骗过，他是你们联通客服给他打电话，让他增加流量包，然后一个月多出了很多钱【坐席】这个号流量在11月份的时候用光，我们就给您调过费了，抱歉再产生流量费用，【客户】作废，但是现在的话就因为它不会使用它，不知道是超了流量了？【坐席】好，那您现在能先听我说完吗【客户】你说，【坐席】这个号首先流量我们给您退过费，我们现在没有权限再给您处理，如果您要对费用有质疑，告诉我您的贵姓和联系方式，稍后给您上报，【客户】行，那你给我记录吧，你给我给我另外一个电话的号码吧，这个的话说不明白138【坐席】1381090【客户】********？【坐席】好，那这个问题已经反映了，还有其他问题咨询吗，【客户】然后你现在帮我一个帮我能不能处理这件事情，我现在的话我这个手机流量是多少，正常包月的话，套餐当中每个月流量五个G，每个月五个G如果现在要调套餐呢，【坐席】可以改当月变更次月生效，【客户】嗯，是现在现在可以向上改，还是先下载【坐席】我们就可以给您改，您有什么使用需求您说，【客户】我想要一个流量多的，通话少的【坐席】首先您这个号如果改套餐的话可以改，但是一旦改出去，这个套餐停售了，改不回来了，还有短信会没有，套餐的话，像我们这边改的话，【客户】啊没有了，【坐席】59的，然后12个G流量300分，嗯，200分钟12个G流量，【客户】59块通话不重要，主要是要流量，【坐席】通话不重要，他也得有一部分流量，一部分分钟女士？【客户】嗯嗯，还有更合适的吗，【坐席】您要觉得不够79的300分钟15个G流量，【客户】有没有大流量的那种便宜点的，或者是转移那什么转一个那个叫什么整个品牌，【坐席】抱歉，我刚跟您介绍的都是流量，相对来说比较高的【客户】15个G的话，你觉得现在的话基本上不是也不够用嘛，我就想【坐席】您要觉得还不够用，那就99的，300分钟，20个G冰激凌套餐【客户】我流量，嗯，58的是多少个G流量？十个G是50，【坐席】19的，12个G流量？【客户】292个6G流量是吧？200分钟12个G流量是吧？那我能不能那个选择一个空量呢？就是说我到12个G以后的话就不能再上网了，可以吗，【坐席】没有这种功能，很抱歉，【客户】行这样，我稍微想一想吧，先把这个问题给我处理了吧，好吧？【坐席】已经反映了，等待联系，还有其它能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对流量费用不认可，前期有核减记录，此费用未承诺核减，用户不认可，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务我想问一下，我之前从你们那个营业厅拿积分兑换了一个体温登记，后来我跟你们确认了，他那会一停它返回来，完了前一段时间我给答电话，你们说他是两会不给我发，说两会后给我发，我到现在还没收到，【坐席】稍等我查一下是用来电号兑换的是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，我看1月8号的时候当时申请的，一直没发货，那我这边的话需要给您呢，做一下登记上报，然后再给您核实一下【客户】对，行你们那个那个11月份的时候发了，发了以后这不是自己就停了，它又返回来退回去了，但是这个春节过后呢，我就联系你们，他们说那会正好是两会北京，所以说等两会以后给他，这已经过了好长时间了，我感觉【坐席】好的您是通过积分商城上面兑换的是吧，好的，那我这边已经给您登记好了，然后咱们这边会给您呢，后台核实完以后给您回复电话的，您看还有其他可以帮您吗？不客气的，我跟您确认一下，是那个海尔那个问题，就是那个停机是吧，【客户】对，对对对？【坐席】行，没问题，我这边已经备注好了，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见，【客户】好，谢谢【坐席】唉唉，再见，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映********日通过积分商城用户积分兑换海尔电子体温计，一直没有发货，因为时间过长，用户要求上报核实，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我我这个卡还有多少话费呢，【坐席】？等一下稍等您这边的话，就是说那个，然后的话一分钟一毛钱，这里边没有分钟数的，【客户】我的还有多少话费我我的余额里，【坐席】嗯，账户余额的话还有40块5毛6，40块5毛6？【客户】40块5毛6，我每个月扣多少钱呐，【坐席】月租的话就是基础的，这个就是月租是19，然后另外的话您这边有一个5G的流量包49，【客户】我现在这个月多少钱呢？这个月已经扣过了吗？月租，【坐席】嗯，月租的话它是按天收取的，截止到现在的话收了16块3，然后那个流量包49块钱，这个流量包的话是一次性扣除的，然后截止到现在的话就是说那个收了您66块5毛钱了？【客户】66块多了是吗？我的流量包没取消是吗【坐席】您如果是这个月取消的话，是次月生效了，我这边帮您看一下，这个就是有没有取消，您稍等？【客户】取消了是吗【坐席】取消了到月底失效，下个月的话就没有这个费用了，这个月这个流量可以用到月底使用不完，这个流量是不结转的？【客户】噢，噢，那我这个月的月租扣了吗【坐席】月租的话就是说按天扣除的，截止到现在收了16块多，到月底的话是正常收取？【客户】3G不用都不扣是吗，【坐席】它这个月租的话，每个月就是说只要您这个号码使用，他这个月租是正常扣除的？【客户】噢，如果不使用就不扣了是吗，【坐席】所以它月租的话每个月是就不使用的话，也会扣除这个月租的？【客户】那不用了呢，不用也会扣吗，【坐席】您号码的话就是说只要是不注销它，这个就是说都会每个月扣除您19块钱？【客户】怎么注销啊【坐席】嗯您这块使用的时候有什么问题，您这边使用这个号卡的时候是有什么问题吗？女士一般的话，这个卡都绑定了银行卡或者是微信，然后支付宝这个账号，您这边的话就是说您可以保留一下这个号卡，【客户】啊，嗯，我又办了其他卡，嗯，【坐席】那您这边的话就是说如果不需要这个卡要注销的话，可以就是在手机上，就是在手机，嗯，这个应用商店里面下载一个联通手机APP，下载之后您用这个号码可以登陆这个首页，有一个服务办理销户，您可以在手机营业厅申请一下注销，手机营业厅，月末最后两天的话是无法受理这个销户的？【客户】嗯噢，我知道了，那个我不注销，一直还扣月租是吗，【坐席】对，只要这个号卡的话不注销它这个每个月的话是都有一个这个月租的，那您这块的话，您看您这边对分钟数和流量有什么需求吗？目前来说的话，这个19元大王卡的话，它这个性价比的话也是挺高的，【客户】信号信号不是很好，【坐席】那您这边的话就是说那个，嗯有有没有尝试？您看一下，放把那个卡放到其他手机上呢，您可以看一下，【客户】就是我这个卡我都去其他地方，别人给我打电话，我老接不着？【坐席】这个是在北京吗，那您这边是在某一个固定的位置，还是说那个所有位置呢？您可以，如果是某一个固定位置，信号不好的话，我这边可以？【客户】对，我在我家呀，我家信号可能不好吗，【坐席】嗯，嗯，那您这边的话，您可以提供一下您的位置，我这边可以就是说给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，我我讲我住在大兴，大兴，大兴黄村，福苑小区？【坐席】大兴黄村，哪个小区【客户】福***呢【客户】对？五元草字头那个苑【坐席】有门牌号码吗？您提供一下，【客户】27号楼，具体的不提供了好吧，【坐席】嗯，行好的，那我这边给您那个报一下，嗯，之后的话就是说让工作人员人员这边的话给您核实一下好吗？您稍后的话注意接听一下电话，【客户】唉，好的好的【坐席】行好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我现在注册那个沃钱包，他不让我注册，然后那个密码怎么输不对啥意思啊，【坐席】密码总是输入不对它提示什么呀，他就光提示密码不对呀，【客户】不是他，他注册不了，因为这样我办这个套餐啊，它有一个什么电子券返给我，我钱包里返那个话费的，但是我现在注册完了，她现在那个输完手机号是那个登陆写那个密码，他密码你不什么也写不对，它就不过不去，【坐席】嗯，您稍等，我先看一下，注册沃钱包，老提示您，嗯，那个密码那块通过不了【客户】嗯，他是密码长度8-2***，两种或两种以上，然后我现在就是大小写英文加上一个那个那个叫叫叫符号，再加上数字密码，强度也够高了，但是他就不让我通过注册，不通过不了，【坐席】这个情况的话，那您稍等一下，我们去帮您核实一下，像这种情况怎么处理啊，那现在就停机了？【客户】应该还在聊城一家，他就帮我注册是啥意思，【坐席】嗯，那您稍等一下，您好先生，如果您要是这个没法注册的话，我们这边还没有一个具体的就是说怎么弄的一个路径，我给您反馈一下，让后台针对这个问题给您回复一下，可以吗？【客户】嗯？然后那就是他的电子券，因为上次我记得在那个联通营业厅办，办这个套餐时候，他说我开封管它直接自动还，现在他反映反馈给我电子券，是不是我还要把它再体现出来，啥意思呀？【坐席】不用，它是自动返的先生，那个电子券还款的话，它自动到时候就8号的时候去抵扣您那个费用去，不用您自己再操作是吗，【客户】那不对呀，他现在什么沃钱包给我发个短信，什么尊敬的什么用户？你参加什么联通话费冰激凌129套餐800什么发的那个，有效期到2021年4月7号，余额37:19，他现在自动返，怎么去还话费？因为我话费看不到反映，【坐席】到时候他会自动的把这个费用，就是说在那个话费那块去还款，这种电子券一般都是自动还款先生，我给您上报一下，让后台针对这个问题给您回复一下就行了，【客户】你听我说，我用我的那个，我注册的那个话费的那个那个手机号，可不是我这联通手机号还有一个那个支付宝，那个我看没有电子券，然后我都提前，我怕有有那个延期，我都提前完了，我用现金还的有影响，没影响，【坐席】您已经用您的现金还了是吗？自己的费用花了啊这个环电子券的话，咱们这边是说是可到时候可以用那个提前还款，然后到时候这个电子券您您是说到时候再怎么能转换转换成您的一个费用，是这个意思吧，【客户】对，不是我知道，但是我现在看不到这个电子卷怎么去还那个渠道没有，【坐席】它就自动还这个渠道的话，先生，我给您上报一下吧，让后台针对这个问题给您回电吧，我们这边得到的就是说它这个会自动还款，【客户】自动号码，反正我从那个花丛话费，支付宝里啥都看不到，还有一个你今天我天天给我发个短信给我的，嗯，什么沃钱包APP电子券查查看，给我操作不了，好吧，【坐席】行行好勒，【客户】好的，嗯【坐席】唉，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户反映称手机号码办理了北京花呗金融合约（自有24个月畅爽冰激凌129元）用户称自己的套餐每月发放专用电子券金额37.49元，我方告知用户此费用每月可以自动还款，建议用户关注，用户不认可，用户称收到短信提示用户可以登录沃钱包查看此费用，但用户标准自己在注册沃钱包的时候提示用户无法注册，密码有误，无法注册，用户要求核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个卡怎么锁住了个啥情况？【坐席】嗯，现在来电的这个号是吗，【客户】对啊，这个卡怎么回答不开那个卡都没在手机上【坐席】嗯，是这样，先生，【客户】就是不能上网，不能上网，【坐席】嗯，是这样，这号之前是那个欠费停机，然后那个，我看您是什么时候交的费用稍等？【客户】不是现在不是交了50了吗？怎么还没到账【坐席】我看看您什么时候交的稍等，嗯，是这样，先生我看了一下，您是金，您是那个，【客户】就刚刚啊，【坐席】我看您是今天，然后那个稍等，对我看确实是昨天有交费【客户】这卡是生效了不行不，【坐席】稍等一下啊先生，【客户】我一直在手手机上那你说是电话打还是重新设电话卡呀我充【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了，这样针对于这个情况的话，我们这边马上上报去反馈这个事情，您给我留个联系电话先生，【客户】啊，176，【坐席】嗯，嗯【客户】1065，1385【坐席】176幺，【客户】1065，1385【坐席】好，那我们这边马上上报反映，【客户】噢，这个超了，我充了两三次都没有反应的时间，【坐席】唉，我明白，也确实非常抱歉，我们马上上报，【客户】不是我麻烦你看一下是什么情况，【坐席】嗯，好，我明白，我们马上上报去反馈，让工作人员核实后跟您联系，【客户】嗯，好好？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，不打扰，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在15号高额半停机，但在18号就已经缴纳了欠费，但现在号码也未开机，对此不满，当前系统升级无法为其临时开机，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我想问一下，我那个携号转网完了以后，这个里边的话费怎么处理啊【坐席】？您现在把这个费用取回就，【客户】我没办法去北京的，移联通营业厅怎么处理啊？我是在网上申请的【坐席】您是，【客户】对，我把号转到电信了，【坐席】是电信给您提供的，【客户】对对对对电信提供的好的，【坐席】给您看的话，它这个免费的话只能到归属地的营业厅去办理退费的，嗯，身份证，【客户】我的意思你们直接申请申请给我，我给你们一个账户或者是直接充，我这个电信从我这个手机号里不就完了吗这些【坐席】但是不在北京，【客户】啊，就这这钱没办法再去北京吗？我现在在山东这边呢，原来她在北京办的手机号，所以说一直这个手机号呢，一直都用着呢，所以说没办法过去，过去太远了是吧？你没必要为了这这点钱，再再坐高铁的过去吧【坐席】那这样的话我这边把您问题【客户】啊，你这样我也不需要说这个要现金，你直接充到我这个手机卡里，就是直接就充到这个手机号里就可以了，好的，这个大约什么时候能联系我，这个问题能解决吧，应该是，【坐席】48小时之内，具体是以这边回复为准的【客户】好的好的好的，你进登记一下反映这个问题啊，没有了，没有了，麻烦你了啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映已经携号转网到电信了，用户要求余额退还，正常告知用某某人到北京营业厅办理退费，用户称不在北京，要求协助退费，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个，我想问一下，我的手机收不到短信是什么原因啊，【坐席】是谁？谁给您发短信都收不到吗？女士还是针对某一些短信呢【客户】是那个行程数据的？【坐席】详单数据的，就针对那个小康卡，这方面的验证码收不到是吗，那您有尝试过关机重启手机有试过吗？您重新设呗，【客户】对，重启了也收不到【坐席】还是收不到，女士，您先别着急，那您先稍后通过咱短信方式才能订货那个那个宣传数据，然后这个它短信内容是查询漫游地一首，那么大写，然后井号键，机主名字，身份证号，但是我当时这个手机卡用谁的身份证，就是您可以开通通过短信才能够进行扣取这个那个漫游地记录，然后去查询漫游地拼音首字母大写井号键，您当时是用谁的身份证开的户，输入她这个身份证号码的后四位到10010，【客户】帮您查询漫游地井号键，然后是身份证后四位是吧【坐席】是的女士，我先给您做上报反馈，然后让专人给您进行核查，答复您，您稍后查，我刚刚说方式开通我这边查询【客户】您，您方便给我发个短信吗？因为我听不太清楚，不是你说什么【坐席】行女士，那您稍等，我查查看，我给您下发，【客户】好了好了，唉唉唉，【坐席】别挂电话，您先别挂断电话，您稍等一下，【客户】嗯，您说您说，【坐席】我说您先别挂电话，挂电话也收不到短信了，请稍等一下，【客户】转发11？【坐席】您稍等，给您下发到您手机上了，女士您稍后看短信，看能收到吗，【客户】您稍等一下啊，【坐席】嗯，嗯【客户】您好，没有短信收不到？【坐席】行，那我先给您上报反馈，女士，您后期保持关注，我再给您重复一下，您记一下可以吗，【客户】嗯嗯嗯，行行行，好了，谢谢，【坐席】不客气，我先给您说一下，您记一下是查询漫游地，天音首字母大写井号键，您身份证号码的后四位发到10010，【客户】嗯行好我知道了，谢谢【坐席】不客气，女士，还有其他什么可以帮您，【客户】没有了，再见【坐席】好的感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己收不到行程卡的验证码，我方建议用户稍后尝试，用户表示前期没有此问题，今天突然收不到，我方以安抚用户，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，喂，你好，是这样的，就是今天好像联通有点问题，我现在要去，噢，出不来我的那个行程卡呀，然后怎么扫人家那个宣城那个嘛，然后他就说让我发一个，就是那个CCM什么DCXYLB这个发到咱们那个联通，然后再给我发这个行程行程表啊，然后但是好像都出来的是让我交什么话费啊，查话费这些出不来那个我的行程卡，如果没有这个的话我就没法进去？【坐席】出不来学生卡就咱们来电这个手机号是吗，【客户】嗯，对，就是这个手机号，你看能不能给我发这个形成卡呀，嗯，因为正常是不是扫一下二维码就可以了，【坐席】嗯，对您应该是小号码，然后它会自动给您弹出来，您最近的一个县城，【客户】对吧？他没有他没有出来，然后就是你等一下啊，嗯，他就说没有找到我的行程数据，【坐席】是的，关键那个号码尾号是9689的是吗，【客户】嗯？嗯，对对对，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，刚才他们说那个已经好几个人都是这样了，就是就是联通有问题，人家电信都没有问题，然后好像都是半天才搞得出来，不知道什么情况？【坐席】您把手机开关机试过了是吧，【客户】嗯，嗯，我都少了两次了，都没有出来呀，我没有说关机，然后再开机，【坐席】您稍后呢，把这个手机呢关机重启一下，然后您找一下，然后我这边帮咱把这问题呢，上报登记之后，让它技术会尽快给您查看一下，然后给您回个电话【客户】噢，那那那个亲情卡你们能查到吗？【坐席】神州卡的那个他一般一般是您扫了扫码的话，它就自动弹出来了，然后咱们让工作人员那边给咱们看一下，有没有您这个手机号码，【客户】这个，嗯，【坐席】有没有其他的异常的地方让他给您查看一下，然后尽快给您回个电话，【客户】嗯，嗯，那你说因为我就是唉呦天呐，那我这那我今天我办不了事了，我要是进不去，【坐席】非常抱歉，给您添麻烦了，我让咱工作人员尽快给您查看一下，【客户】嗯，嗯，那那行吧，你赶紧弄，要不我进不去好吗？好，嗯，好再见【坐席】不客气先生
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********  使用行程扫码时提示没有行程数据，用户着急使用，要求尽快核实原因，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务。你好，我这个手机为什么达不出去电话了呢？【坐席】等一下我看一下。【客户】对。以上财务章。进来吗？您好，我刚刚。【坐席】查了一下，您所使用的号码使用行为异常，按照监管部门的管理要求，公司对您的号码暂停服务。【客户】为什么我名下的这么多号都都都监管着呢？我这个号平时都不插到手机里，就被监管了。【坐席】这个的话也得看您之前的使用情况，我们这显示确实是。您的号码从使用行为异常，所以被相关部门的话按照这个。相关部门的管理要求，公司的一个号码进行关停。【客户】什么时候报停的？【坐席】我看一下，稍等。那12月12号。【客户】12月12号。就关停了。【坐席】对。对。【客户】那那。就不能用了呗，【坐席】对目前的话是无法使用的，如果您。【客户】对对对对对是的。【坐席】您是第一次因为这种原因关停的话呢，这个之前没有停过，那可以机主本人持着这个。身份证和卡到北京联通自有营业厅，然后这个。进行实名认证后可以复机一次，请规范使用，若再次被关停，将不予附近。【客户】如果。那我别的号也被关停了呀。【坐席】那得看您的使用情况，如果是类似情况的话，那就是情况是吧，【客户】他他营业厅会告诉我什么原因吗？他不会莫名其妙就关停吧？【坐席】这个停的时候之前有发过短信。【客户】没有收到短信啊，【坐席】发过过年的时候是北京联通分贝京联通提示您，您才能使用的号码使用行为异常。根据行业监管部门管理要求。【客户】就发这么一个短信，我是说有没有具体原因啊？【坐席】抱歉，那这个得看您前期的使用情况，抱歉，这个无法给您。【客户】查不了是不是？【坐席】因为您的使用情况，首先就是使用上有异常，但您的使用行为也是属于个人隐私，所以这个我们能看到的就是使用行为异常。【客户】那那我我那个用邮邮件给我复机一下行不？【坐席】嗯，抱歉，这个得到自有营业厅，请谅解。【客户】不是，那我为什么别的号就就能那个那个。发邮件呢，就就可以复机了。【坐席】对。抱歉。【客户】不是有这个发邮件这种方式可以复机的吗？【坐席】嗯，首先咱们这边的话呢，那个也只能是说特殊处理，比如本人不在北京，咱们确实去不了，营业厅的情况下，我们这边的话去特殊处理的，但是这个的话您在北京请到北京联通自有营业厅申请恢复。【客户】不是我，我最近没有时间去啊。【坐席】那这个确实很抱歉，女士，我只能把您的诉求反馈，让处理部门稍候核实电话联系您发邮件，这个我处理不了。请谅解，告诉我您的贵姓和联系方式，稍后给您上报。【客户】嗯，我姓谢。【坐席】嗯，联系电话呢。稍等一下。【客户】159。1068。【坐席】159。1068。1289。1289。【客户】是我本人名下的号，有一次还是说就这个号。【坐席】是。这个号。【客户】嗯，好，我知道了。【坐席】噢。稍等。【客户】嗯，喂，你好。没什么了，挂了挂了。这月不插到手机上。我都不知道他不说。【坐席】好，这个问题我们这已经给您报了，请您耐心等待联系。嗯，好谢谢先生，还有其他能帮您的吗？没有了。好，那感谢来电再见。【客户】再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对号码：异常设备号码关停（骚扰）不认可，已告知可以通过营业厅办理复机，用户称无法到营业厅办理，要求我方为其办理复机，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就那个我那个流量给超了，然后呢然后就打电话，他们说帮我那个申请一下，然后再给我回个电话，昨天回电话的时候然后没接着，然后今天能不能再给我打一个呀，我想看一下他那个结果【坐席】没有反馈过相关记录是吗？女士，【客户】对是的，【坐席】嗯，稍等，您稍等女士，我这边给您看一下，您稍等一下，女士非常抱歉，【客户】嗯，好的，没事，【坐席】您稍等一下女士，我这边正在给您查询这个送流量，非常抱歉，【客户】嗯，行，你先查【坐席】嗯，之前就之前反馈问题的时候也是来电的这个号码是吗？女士，【客户】对是的？【坐席】嗯，是之前对这个流量费用不认可的问题是吗，【客户】嗯对，【坐席】嗯，目前的话，通过咱系统这边看的话，您，嗯，您确实是有这个记录，这样的女士，我这边再重新给您记录反馈一下，嗯，您稍等，我看一下女士，嗯，目前通过咱系统这边看的话，确实是没有联系到您这样的女士，我这边再重新给您记录反馈一下，后续的话，联系电话畅通，接听一下电话，女士，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，联系电话也是留您来电号码吗？女士，【客户】对对，是的？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我，请给我一个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈前期流量费用问题，详见工单TS********，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方尽快联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你让我回复我等一下啊，【坐席】，这个咱联通网络没有啊，信号手机都答不开，【客户】我赶紧的吧，我我等着你们信号，120分钟以后再开一个包月流量，【坐席】这个业花园西门啊，【客户】嗯，噢，那他们这边回复800万的活动，嗯，嗯，就是我的微信公众账号，稍等一下啊用户电话，【坐席】喂对都是两天无意都都答不开网页【客户】另外一个答电话已经好的，那我在外地，【坐席】对，嗯，扣了第二次，嗯，嗯，【客户】嗯【坐席】嗯，嗯，好好再见不好意思，这几天都这样现在对对，上网慢是吧信号喂对对对，信号不好吗？对，是的，嗯***专门噢好，123号我们就说交一百得123号，还有多少对，没有，我们就在大棚干活上班了我那就是18号对电话也不行啊，我这电话电话答不出去啊，我电话也也发不出去啊这因为它啥时候啊？鸭蛋物管，不管这事要办那个我开通的是吧，就是啊，1月份返完是吧，反正我才达标，他说我这登上去呢，接就好，因为达电话他说我这个月份我简单可能有点太快，新解决，返回时一块办理过户，它这个是办的什么套餐好吧，好的，没了，嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个卡是什么卡呀？这个流量怎么总是也不免流量啊，总是就没啦，【坐席】来电号码的话是某某人腾讯大王卡，然后每个月月租19，使用腾迅迅雷BT免流量费用，本月之外走日租流量一块钱一个G？【客户】就一嗯APP就是只要腾讯旗下的都都免流量的是吧，【坐席】嗯，对腾讯APP才是免流量费用的【客户】然后我现在是欠多少钱，【坐席】帮您查询了一下，现在显示欠费一块3毛8，【客户】欠费一块3毛8，我只要把这一块3毛8钱，正常的话就是按照以前那个走呗，【坐席】嗯，对待腾讯的免流量费用还是免费用的？【客户】你好，我想问一下我上次再加更新了一个那个腾讯的王者荣耀，为什么他走流量呢？【坐席】您是通过哪个方式更新的？是在那个应用宝里面更新的吗，【客户】我是就在在那个忙，总要那个页面更新啊，【坐席】那应该也没有问题啊，应该是它会显示流量产生，这应该是不收钱的呀女士【客户】您看我这个流量都已经扣除了多少多少个G剩没剩多少了好像，唉，我记得？【坐席】您是感觉现在这个流量使用的话，就是说不太正常是吗，【客户】噢，对啊？【坐席】嗯，那您看可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实一下行吗，【客户】嗯，行行？【坐席】嗯，联系电话留来电号码行吗，【客户】行行行行？【坐席】嗯，行，那我这边的话也给您上报，稍后会有专人尽快给您核实处理，还有其他业务需要咨询吗，【客户】啊，没有了没有了，谢谢【坐席】唉，行不客气，感谢来电，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月产生的  15  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个沃邮箱啊，我这可能启动了以后我就见那个买那冰淇淋套餐的时候啊，它送了一个沃邮箱，但是我是不是一直没有使用，我也忘了那个地址了，你能查到吗？我的沃邮箱，我那个对，是你们送的吗，【坐席】这沃邮箱的地址人工是查询不到的呀，我可以给您做一个记录反馈，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】好的好的好？【坐席】这个号码可以吗，【客户】对对对，就是这个号码，那您保持号码畅通，嗯，好的，另外还有一个问题，另外还有一个问题，就是我在深圳这边，我一直测你的那个，一直就没超过下行就没超过20兆啊，【坐席】手机号吗【客户】中不是就手机的下载？【坐席】信号正常的吗，信号正常吗，【客户】啊？信号正常啊，【坐席】给您看一下信号正常，来电号码状态也是正常的，【客户】行行行，就是没超过，没超过20兆下载，【坐席】那我先给您这个号做一个后台的数据无法刷新，您3到5分钟之后重启一下手机，您试一下，【客户】唉，对我可能是觉得有点问题，好谢谢你啊，嗯？【坐席】不客气，还有什么需要，【客户】嗯，没有了，没有了好，【坐席】感谢来电，稍后帮忙【客户】嗯嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称想要查询绿色邮箱的地址，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，这网络这么差呢这边【坐席】是宽带吗？先生，您指的是【客户】手机网速差的很，不是说宽带【坐席】手机号码是吧，您稍等，我看一下，看这边手机功能是正常的呀，现在您信号是正常的吗先生，【客户】信号正常，这网差的不行，用用不了？【坐席】有重新启动过手机，或者是把卡插到别的手机上试过吗？【客户】这种是吗【坐席】尝试之后还是没有恢复是吗？先生，【客户】对，嗯，不行，这个网就是打开网页你就半天答不开，不知道什么情况，这个这两两个手机都这样，别的地方都没看【坐席】嗯，那如果是这样的话，我们这边可以给您记录上报，反馈一下，让后台人员核实一下，嗯，联系电话留您来电的可以吗，【客户】可以？可以，【坐席】嗯，那您这边注意接听电话，保持电话畅通，【客户】对，现在你要发小视频，什么都白很慢的，网络断线就是平，跟别人视频都申请不了，就别人聊都没事，就在店里面就不行了就，【坐席】唉，那这边已经给您上报了，您注意接听，【客户】行好的，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这手机号能注销吗，【坐席】注销您稍等，帮您看一下，女士稍等，您这个是亲情卡，然后是属于相当于副卡，然后您需要和这个解除主副卡关系，然后才能注销这个卡？【客户】嗯，怎么关闭啊【坐席】嗯，您是就是需要您这个主副卡，如果机主不是同一人的话，需要您去营业厅解除这个关系之后，才能这个办理这个销户业务，【客户】都是我的卡，因为我现在不需要了主卡，用这副卡就不用了，【坐席】嗯，好的，那您就拿上您的机主的身份证原件去营业厅办理这个解除这个主副卡关系之后，就算下来就是办理这个销户业务就可以了，【客户】噢，行，然后我问一下这个，嗯，还有你交费吗？这不用吧，嗯，【坐席】嗯，您现在还有余额是27块9毛1，您这个亲情卡每个月只会收取您六块钱的费用？【客户】那我剩下的费用再到时候退给我是吗，【坐席】嗯，是的，女士，您销户的话，您这个里边的余额会给您退还到您当时办理这个号，就是您这个预留的这个联通手机号卡上，或是您的这个银行卡上的？【客户】但是我现在那个没在北京，在河北呢，这边我去这边营业厅能办理吗，【坐席】异地营业厅，您稍等，帮您看一下，是这样，女士异地营业厅是办理不了这个解除主副卡关系的，如果您特别着急的话，可以帮您这个情况给您记录上报反馈一下，然后让咱们这边的后台工作人员协助您，这个取消一下，您看可以吗？帮您这个反馈一下，【客户】嗯，可以可以这样最好了，要不然太麻烦了？【坐席】嗯你，嗯，理解您的这个意思，然后您这个来电号码就是联系您的，这个电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，嗯，那女士还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了你就帮我开这个吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后做，评价中宝贵评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电想要办理号码********销户业务，由于是亲情卡需要解除主副卡关系，主卡号码为********，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可，称现在不在北京，办理不了此业务，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，那个你你们，你给我发了个短信，我的密码那三天前两天的这个卡呀【坐席】您好，没太懂您的意思什么什么？短信内容是什么？能再说一下吗，【客户】是？噢，我跟你讲它这个，【坐席】嗯，好的，麻烦您了？【客户】嗯，好好谢谢嗯，嗯，恭喜您，这个先，我先跟你说一下，这个发短信的这个号你看对不对？这是********发的，上面显示的是中国联通，恭喜您被任命优惠咋弄？每天领京东满三天杠2012021元首积分券，购3G嵩鼠建国买300兆200年货前绑每300-40啥东西啊，【坐席】请您稍等一下，【客户】是昨天下午12点啊，【坐席】请您稍等一下，感谢耐心等待，非常抱歉，让您久等了先生，我这边看了一下这个类似的活动的话，有一个登录京东商城购买合约机，然后可以选择办理联通通讯产品，可以享受购机之上的这个优惠，【客户】这个真的，【坐席】这个的话，比如说有那个您，比如说办理那个中国联通5G超两G呢，129的套餐，然后合约期24个月，这个终端安装好是可以享受直降832，就有这种类似的这种活动，【客户】那那你说升级套餐就给你送个手机，是这个意思，【坐席】他是终端之家，买手机可以将就是这样一部分钱不是免费赠送的，就是购机这样的优惠？【客户】那你说的终端是在哪？是在营业厅还是在哪，【坐席】这个是在京东商城上这个营业厅的话也有那种合约机的活动，也是正常之家的这种【客户】那那他咋知道我是这个他手机号，我查手机号的话，【坐席】对，就是说有这种类似的这种活动的话，是有咱这个短信的这个提醒的，这个的话，您的话如果要开也是，嗯，是有这种类似的这个活动的，办理信用购机，【客户】嗯，那意意思就是说我以后在京东上买有什么券啊？还是怎么的？还是凭这个短信购买就打折还是怎么的，【坐席】就是您登录那个就就是京东商城购买合约机时，可以选择办联通产品，可以享受终端直降的这个优惠的？【客户】噢，就就这是吧，【坐席】嗯，对它只是一个惊，就是终端的话将多少钱，但不是免费赠送的？【客户】嗯，这跟你们联通提示没啥关系，是不是，【坐席】就是相当于是搞了一个活动？【客户】其实主要是京东再推它的产品，是这个意思吗，【坐席】这个我看不到它这个主要的这个什么目的的，但是确实有这种类似的活动，您可以后期关注一下的【客户】那像这种短信能不能嗯，重启一下你给我发，如果是联通自己的，自己的活动的话，看一下可以吗？京东的能不能直接发这种短信给我【坐席】先生，非常抱歉了，给您先生给您带来不好感知这个的话，它这个也都是系统自动发送的，这个您这个活动的话，如果您不想用的话，也可以就是不参与的，如果您想要参与联通的这个购机合约也是有这种类似的终端这项活动，但是需要到营业厅进行参与的？【客户】这个，我的意思是这种短信能不能取消掉不要了是吧？那有没有办法？【坐席】您稍等一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，先生，能再说一下号码吗，【客户】噢，行，【坐席】您再说一下号码【客户】嗯，你稍等我看看好的，1065，13898，【坐席】********，稍等一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，先生需要核对一下您的信息有麻烦您说一下机主姓名，【客户】李洪客？【坐席】嗯，现在为您转接身份验证，您根据语音提示输入一下机主的身份证号可以吗好，现为您转接先生验证通过了，那这边的话呢，就帮您解除屏蔽，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】可以？嗯，其他没有就把这个推销的这种信息给屏蔽了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己接到1065开头的垃圾短信不认可，要求核实处理并屏蔽，请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，可可以看到我之前的咨询记录吗？还是同样的问题？【坐席】您是反映的是咱们陕西的还是北京的，【客户】我现在在北京，我在我们公司这个楼里，我就接不到电话，出去的话就OK了，之前反馈过他们说让我等，大概两天时间，他们修复一下网络就好了，但是今天试了一下还是不行，【坐席】您看一下单子稍等，【客户】关键这也太神奇了，就是我在公司隔了在王府井大街这个街，去对面就能接到电话，我在这个楼里面就接不到电话，【坐席】稍等啊，您说地址是在北京吉祥大厦写字楼里边是吗？王府井大街88号，【客户】嗯对是的，【坐席】它这从就是说比在同一位置的其他联通用户也是这种情况用不了是吧，【客户】我不知道其它联通用户是不是，反正我是，因为我旁边的几个人都不是联通号，【坐席】那就帮您记录下来，让后台那边核实以后再联系您去帮您查一下，【客户】关键问题是他联系不到我，因为你们答不进电话呀【坐席】那您有没有其他联系方式，能接到电话的，有手机号或您同事【客户】怎么的？我先留一个同事的吧，您稍等，嗯，留这个吧，198【坐席】1984507【客户】********，【坐席】5880，您核对一下，********，【客户】对，就是如果我这个我这个卡到时候重重新办一某某人，这这个问题能解决吗？就这个不是卡的问题是吧？【坐席】因为主要就是先看一下，比如所在地区，比如说咱们其它联通用户能不能正常用，如果要说其他用户都能正常用，只有您出现这种情况，那就先把这卡换到其他手机上，您试过了吗，【客户】噢，这个还没有试过【坐席】要嗯，联通方面刷新，【客户】时候上班没有带那个东西，卡取不出来，【坐席】因为，嗯，要不您这样，您离那个您现在就在王府井这呢，是吧您好，它这边有一个营业厅，然后它是在您看一下啊，我看地区上它现在有没有预警稍等，您先稍等，我先看一下地区有没有预警，【客户】是，嗯，您稍等一下【坐席】您这卡用了多长时间了？是双卡双待手机还是单卡的，【客户】单卡手机用了好多年了，噢，这个号用了好多年了，卡是换了手机以后就去补了一某某人卡，那个之前的磨损太严重了，【坐席】您是最近出现这种情况吗？还是一直都这种情况，【客户】最近有最近才有，应该是从春节前，噢，从春节前一两周开始的，之前在办公室接电话都是没有问题的，【坐席】那您可以通过咱们系统里边现在检测它这个地址，它也没有预警？【客户】嗯，那应该就是个人，有可能是卡的问题是吗？【坐席】您在这个卡在其他地方都正常的是吗，【客户】对，我在家里还有出来这个楼都是能接到电话的，【坐席】那我就帮您记录下来，让后台那边再给您查一下，那您就等电话，或者您方便说能把这卡放到其他手机【客户】换到其他手机上再试试，我等会找个手机试一下，【坐席】好的，【客户】行吧【坐席】那您回电话的不客气，感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好帮我查一下，我上个月交200块钱话费，说每个月返十个G流量，那个什么时候能充上啊，【坐席】嗯？每个月返多少G的，【客户】每个月返十个G【坐席】每个月返十个G是来电的号码，一百兆【客户】对，就现在这个号码，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，先生，您是办什么业务了呀？每月返您十个G？【客户】就是王卡交费充值那个每个月返的吗【坐席】王卡每月充值返，【客户】对，嗯？【坐席】没有来电的号码吗，是您来电的号码吗，【客户】什么？对，就是这个电话号码，【坐席】您是充值怎么返？您流量先生没给您看到有这个返流量的呀，【客户】嗯，充200每个月返十个G，【坐席】嗯，对是的【客户】我在那个王卡那个公众号上可以查到，但是说那个在那个营业厅查不到啊，说是代码放，【坐席】没有给您看到，充200返您十个G啊先生，【客户】有啊，但是那个王卡那个公众号里边有？【坐席】嗯，您是通过那个网卡助手公众号进行参加的是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好，嗯，参加参加的充贰佰是吧？充200每月送十个G是吗，【客户】对对对，【坐席】分几个月赠送呀，【客户】就是，嗯，是十一十一个月吧，好像是每个月十个G，【坐席】嗯，对，这边确实没给您看到这个活动给您上报，先核实一下这个活动吧，联系电话，留您来电的号，您注意接听，【客户】嗯好嘞？【坐席】还有其他的帮助吗，【客户】那我就等着就行了是吧【坐席】对，是对，嗯，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号：******** 在王卡助手微信公众号参加了一个充值200元赠送11个月的流量的活动，每月赠送10G的流量，我方经系统未查询到有此项活动，用户要求我方核实尽快联系处理谢谢加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我最近一个月两个月为什么那个流量下去的那么快呀，就是我之前我是五个G然后赠送五个G等于相当于一个月有十个G我以前每个月都用不到五个G但是现在，嗯，一个月就用了十个G，稍等【坐席】您每个月的使用情况不一样，它这个流量【客户】它也不一样，稍等，嗯，这个，嗯，嗯，然后然后的话，【坐席】就是，帮您看了一下，您这个月的话，是套餐内有五个G的流量，对，然后有赠送给您一个G嗯，一共是六个G的流量，上个月结转下来328兆，您这个月的话总共流量是六个G0，328兆，【客户】嗯，都快用完了，我知道【坐席】嗯，对，然后您现在的话是还有1100个多G1个G多一点，【客户】问题不是在这是说为什么我的生活规律没有变太多，但是一下子话费流量那么快，因为以前每次都用不到，每每个月用到两三个G的投了，就是都用不到五个G吗？那怎么上个月一下子我生活有没有说大的电话天天在外头飘着，家里都是有WIFI的【坐席】您这个的话是主副卡，共同使用这个流量的，就有的时候，【客户】使用，嗯，【坐席】那您在家里，嗯，您在那里，【客户】这个手机给孩子用的孩子手机同时都不能用，也就是那个拿出去拍过两次照片而已，但是真的是，就是在外面用的少？【坐席】那麻烦问，麻烦问一下，您在家里使用无线的时候，有关闭这个移动上网数据吗，【客户】没有全都是正常代缴里【坐席】嗯，那建议您下次您在使用家里无线的时候，您把移动上网数据您关闭一下，然后您留意一下这个使用情况，因为有的时候连接无线网的情况下，如果无线网的信号弱，它是优先走您这个移动上网数据的流量的，不过您这个，但是，但是这，【客户】好这么长时间了，家里一直是这样，就说情况没有大的变化，但是为什么上个月和这个月流量都这么快，是不是？因为你们推这个5G的包是需要客户换5G啊，然后把这个付费的防备的【坐席】会的，因为这个5G的话，也不是说北京所有的地区它都有这个无线网络覆盖的地区，【客户】嗯，但是，【坐席】但是很奇怪呀，他您需要您需要查询一下您当地附近有没有网络覆盖？【客户】嗯，那什么意思？如果如果当地有5G的，它有，它会自动产生5G是吗，【坐席】他不会，因为您只有是5G省内音乐套餐对，如果您是5G的手机，5G的套餐，在5G网络覆盖情况下，是完全可以达到5G，您这4G套餐，您走的是您4G的网络【客户】那还有一个问题，就是我那个副卡里面的那那个手机是嗯，可以上5G的，但是我看？【坐席】您这个副卡副卡的手机是5G是吗，那您这个5G手机用4G的卡，这个上网速度也比4G的手机4G的卡上网速度要快一些？【客户】对，对，但是要快是因为的流量就是消耗大吗，【坐席】对对，【客户】那那那那我不想不想用他手机用用5G啊，【坐席】您就是那您就用，那您就用4G的，那您就用4G的手机，5G的手机的话用4G套餐，它这个流量走的也是比4G的手机4G套餐要快一些【客户】好吗？那问题是我这个我这个主卡的流量买的就是4G的套餐呀他【坐席】它那个剩余是，【客户】只能上5G但它也不应该上的是5G那应该没有权利上5G啊【坐席】因为您15G的手机【客户】我就，【坐席】一个手机，那您这边这样帮您帮您返，帮您反馈一下吧，让后台人员给您核实一下，【客户】因为如果这样的话，等于就是逼着我选套餐，我现在不上班，我家里用49块钱的套餐非常合适，我没有必要换成120的套餐，你们之前打过电话，然后我就拒绝了，【坐席】没有必要有那个帮您记录反馈一下，【客户】对已经我看这个月也不对，我说上个月，难道我自己又多了，但这个月也不对，这两个月都没有打的电话，正常的外出，正常的那个买东西而已，都是在家里都有WIFI，那你不能说，因为你们有5G网络了，就强迫我上5G啊，【坐席】没有强迫您，是跟您这个终端有关系，帮您记录反馈一下，然后由后台人员给您核实一下【客户】那您尽快吧，就是帮我快点反映，否则我这个月就没有，【坐席】好的，这边的话帮您加急备注一下，然后后台人员一般会在48小时之内跟您联系的，然后这边帮您加急，具体是以工作人员跟您联系的时间为准，您注意接听一下电话【客户】查一下好的，谢谢【坐席】联系，不客气，联系电话，留您来电的号码，对对对，嗯，好的，那还有其他可以帮到您吗？其他没有了，谢谢，感谢来电不客气，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份和1月份流量使用情况产生质疑，我方已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，要求核实原因，请尽快处理联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我的流量超了那个，现在降速是降到多少了，【坐席】我看一下您这个啊，您这超20G您这是2G和江苏的话，这边差不多，这个网网速的话就是3G左右？【客户】3G左右，他能干嘛呀【坐席】就是咱们这个正常使用也是可以的，就是平常要看视频什么的之类的话会卡，不像是4G都没下载，【客户】好，是卡还是达不开，【坐席】不会答不开啊，是卡这个是上网会慢，比如下载的话比平常会慢一点，【客户】嗯，是慢一点的，是吗？我都我我都答不开，【坐席】您说您这达不开是吧，【客户】对达网就看那个看那个网页的新闻都加载不下来，【坐席】下载不下来吗？正常来说咱们这会家里需要直播会慢一点，如果您要出现这种情况的话，不行这样子的那个您稍等一下，我这边后台部门处理方式，【客户】嗯，我这个我已经反馈过好多次了，记得每个月我都会反馈就是就是中下旬吧，嗯，我感觉我的速度都会那个特别特别的慢，然后会反馈过好多次，都是说给我后台刷新，然后也没什么项目，说有什么什么什么什么专家给我回电话，也我手机也没接到，【坐席】您这个慢是吧，我看一下，【客户】嗯，然后说让我换卡，我卡我也换了，【坐席】您这个确实，【客户】月月初月初月初都很正常，尽量哈，就到中下旬，特别是我流量，用了十个G10个G以上吧，嗯，就就比较明显了，【坐席】嗯这个，【客户】这个您这个【坐席】这点我看出除了这个限速也没什么问题，这个可能就是那个哪方面又不正常，那如果还是这种情况出现的话，我就再给您反馈一下吧，好吧，把这问题，【客户】是经常出现，嗯，【坐席】工作人员是吧？行，那我帮您反馈一下吧，让他们再给您查一下什么原因吧，好吧，目前的话我看应该是像您这限速以后最多就是慢，但是不至于都上不去，嗯，行，那您保持电话畅通，我这边的话尽快给您回电，让您通知好吧，我们后台吧，【客户】嗯，嗯，好嗯？【坐席】嗯，行，那这边您看还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常无法上网，换卡和换手机也无法恢复，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，刚才那个你们那边客服给我答电话，说我的费用的问题，现在还是没他都没给我整明白，我10月份11月份12月份都是收到的短信说那个我欠费是54块1，我不是这个钱是什么情况？这这好像好长时间了，有有偶尔会收到这个短信，然后我就问过你们那边，你们那边说是不用管这个就就没，没问题，我也没再问，因为你送的流量和那个电话费我都用不完，每个月因为送的是十个G的流量，我根本我就基本上基本上就不用那个联通的号，打电话也不用它，然后这一个月可能就是我开通了那个叫呼叫转移，这个就产生了一点费用，产生了一点费用的话，那如果是你上个月是54块1的话，你这个月也不可能产生了一百多块钱的呼叫转移，他跟我说只只产生了十几块钱，然后你昨天那就给我算了，又让我交170多，完了就现在又扯出18年又欠费又怎么着呢，我都搞不明白你们到底怎么算的？这个费用还是没算清楚，我这短信我刚才查了都有，都有记录，我就怀疑是这个月应该返给我的钱没返太整不明白，我就是你还给我又讲了，又又又是这又那的，我都你你再让他给我好好算算吧，反正他说的是不对的，我这都有？【坐席】那我这边再给您反馈一下吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，回您这个来电号码可以吗，【客户】点的你们这几个都没有一个人算明白就是说这个返回的这个钱是怎么时候返，怎么算都没有一个人整明白，你给我按他那个理论上是不对的，肯定对呀，那你们这相矛盾了，你们可以给我发个短信的提醒，【坐席】嗯，好的，这边的话会给您反馈一下，后续会有在会有工作人员回电话，【客户】对你肯定是不对的，就让我交170多块钱，肯定是包括我这个月的月租了就那我既然用不到，【坐席】好的在给您做一个，【客户】这线路不对，嗯【坐席】嗯，那请问您还有其他问题需要咨询吗
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前欠费175.31元问题，我方核实用户有之前工单，详见:TS********，已按照之前工单解释向用户正常解释，用户仍不认可，强烈要求我方为其核实，烦请相关人员回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，就是我这个电话啊，就是能打出去，但是就接不了。就是那个。【坐席】嗯。您。那给这个号码打电话的时候有什么提示吗？【客户】刚开始那会提示说也不是什么那个转什么微信了，后来我给你们那打联系呢，他就把那个给我关了，那叫沃什么玩意啊，就关了关了，现在什么提醒提示都没有了。一打就是我们要是别人给他打电话呢，就是嗯，它这一点反应都没有，我们就是给拨过去以后就就直接就没声音了。【坐席】这个声音这边也不响是吗？【客户】嗯。对也不想，也没有什么提示，没有什么话，今天我已经给您反映第三回了。【坐席】噢，那这个号这个号码的话能看到有那个号码，有未接来电吗？【客户】未接来电。嗯。我我我没注意，我一会我看一下是是吧，【坐席】您这个号码也没有，现在目前为止也没有开通呼叫转移，也没有开通那个沃助理。【客户】那我助理给删了，我这现在是用的是1307吗？对，啊，对，就这个。那为什么就打不了呢？我我这手机这俩卡我那个卡就能接，这卡就不能接。【坐席】这卡不能接，有没有把卡拔下来，换到别的手机里边试一下呢？【客户】那我可不可以弄我也不会写，我这儿没有登记。【坐席】嗯，那我这边给您把这问题这边给您记录反馈一下吧，然后如果说您有别的手机的话呢，您可以尝试一下把这个卡拔下来，换到别的手机里面，您试试看看能不能正常？接听电话。【客户】刚才呢，他给我说就是给给汇报那个别的地方，那别的地方到时候给我来电话了，他让我关机，15分钟再开机。开机也不行啊。它这个我也不知道那会那个，刚才你们那业务员是谁我也不知道，他说的是光让我关机，15分钟开了，但是还是不行。【坐席】等于说您那个号码也是联通的吗？还是哪个号码是是其他运营商的呢？【客户】这俩都是联通的。【坐席】都是联通的。【客户】一个是1326的，一个是1307的啊，【坐席】噢，之前是可以正常使用了是吗？【客户】唉呀，这个这个手机号我已经用很多很多年了，我所有的亲戚朋友这都是。就是这个号，然后什么我上银行办事都是这个号。一直用的挺好的。【坐席】嗯，然后您那边信号也都是正常的是吧，【客户】正常啊，现在我给您打，现在这个号我已经给您打着呢，我给您打的也行，但是就是您给我打不进来，要不一会您拿您那电话给我打这号你试试。【坐席】我这边帮您给您把这个问题给您再反馈一下吧。【客户】好的。【坐席】嗯，那这边的话需要您留一个联系电话，您看您是留哪个电话呢？【客户】156。0052。【坐席】156。0052。【客户】8693。嗯。【坐席】8693。嗯，好勒，那我这边给您把这问题这边给您记录下来，您保持电话畅通。【客户】嗯，好的。【坐席】嗯，那这边还有其他问题能帮您吗？【客户】嗯嗯，没有了。【坐席】嗯，好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法被叫，可以正常主叫，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我取一下，取消一下那个流量包吧？【坐席】啊，49块钱20个G的流量权益包是吗？【客户】对这个月没用的话能不能退啊，【坐席】嗯，这个是退不了的？【客户】那为什么用不了呢？上个月的话，由于有一个月，由于你们就没有提醒我那个流量嘛，因为我刚开始看的时候，从咱们的APP上看还有两个G然后我就用了一下结果呢，到第二天的话，我其实我也没干啥啊，到第二天的话，嗯，就是中午的时候就给我发一个短信，说超了一百多兆，然后就扣了我钱了，然后上个月月末的时候忘了关了，你这没有没有其它办法补偿吗？【坐席】您是说49块钱20个G的流量权益包是吗，我那我这边帮您上报反馈一下，让后台具体核实一下，会有工作人员跟您联系的，【客户】对，嗯，好的，那谢谢你？【坐席】那您看这边的话，嗯，您有没有手机修改后的服务密码呢，那您说一下机主姓名，我以前身份证号帮您转接一下，您输入一下【客户】没有，嗯可以【坐席】啊，您好，验证没有通过，那能不能再重新输一次啊？行，我帮您再转接一下，嗯，验证通过您说一下证件地址，就身份证下面这个地址，河南商水，嗯，好的，您说一下，好，但是话费相，然后三组好的，那这边就帮您取消了，月底失效，下个月不会产生这个费用，嗯，行那好的，那行，好的不客气，还有什么其他业务帮到您吗？嗯，没有了，谢谢，好不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码********订购了49元20G大流量权益包（立即生效），但是在202101月份没有使用流量，客户要求退费，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】是吧，【坐席】嗯您好？【客户】我这个流量是不是用完了，【坐席】稍等，帮您看一下，对您流量已经用完了，而且还超出了六个G了，超出之后是三块钱一个G【客户】完了，那那我这一个月什么时候啊？什么时候到期，【坐席】套餐吗，稍等帮您看一下，您这个的话是原价199，给您打了一个七折优惠优惠是您139的，看了一下您的合约的话，是在5月31号到期，【客户】啊，不是我每个月应该是交费了，你现在收到了？【坐席】超出之后您是您的意思是您是在什么时间超出的是吗，稍等节余20个G的话，是在2月15号左右的时候，您就已经用完了，【客户】嗯，就今天呗，我什么时候应该交费呀，【坐席】对？交费您现在余额还有65，您只您下个月再交就行，【客户】那就那这个大概就是收费的了，【坐席】对您现在使用流量就是按照三块钱一个G来扣费？【客户】那为什么不能取消啊【坐席】您现在余额还有65呀先生【客户】就65块钱不是，那这非得给我扣完才生效呢？【坐席】对，您现在是要干什么呢【客户】我现在就是说我订的139的套餐，为什么就用完了这个，【坐席】您使用流量比较多呀，您流量都已经使用完了，【客户】资费人家怎么问什么呀，我订的时候他不是跟我这么说的，【坐席】它流量只有60个G超出之后三块钱一个G啊先生，【客户】对啊，这60个G应该是多少？我不明白啊，【坐席】这60个G都是您那边自己使用的呀，具体您使用了什么？属于您的个人隐私，我们这边没有权限查询，如果您想看的话，【客户】我不要玩这东西，如果说你这电表是水表，我买的卡买了一百个字，我这看您使了多少，我现在你说我这流量是多少我不知道，因为我订的时候咱也不知道到底能用多少，我跟你们联通就这么定的，因为刚开始的时候，我这50G啊，多少流量它老不够用，我老答电话，到最后再给我说一遍，说你这199没完了，给你打七折呀，这几个月啊，反正是交139，你这一个月你可以直接用？【坐席】您看了一下流量，只有60个G并不是随便用的，那您当时是通过哪变更的呢，【客户】不是那我在你们这个联通余额【坐席】这个打客服变更呢，还是去营业厅变更？【客户】提供对不对【坐席】您说什么？您当时是通过哪变更的吗？先生，【客户】就在联通啊，【坐席】人工这边是吧，那因为咱们通话都是有录音的，那我这边可以帮您登记，让后台的工作人员给您核实一下录音？【客户】你合计21号扣费怎么办，【坐席】因为它这个流量不是常开用的呀，它超出之后就会收费，而且看了一下您流量使用的话？【客户】还有别的吗？【坐席】您说什么【客户】我这个139的套餐，在咱们联通也不算最少的了吧对啊，所以说那为什么我这怎么1到60就不够用了？什么意思，【坐席】不是？您有使用记录呀，您使用的比较多呀，先生，如果您可以查一下，您上网详单上，那上面都有详细记录和介绍的【客户】好的好的，我这边连到我这个手机上，我说你可以我可以给我办一个，就是说我还没答个比方，我看视频一个小时用多少钱是吧？我查不出来查微信一小时用多少G这个可以啊，您现在没，【坐席】全都是不一样的，这上面是没有这样记录的，您可以通过联通手机营业厅APP上面查到您使用的所有的记录，在什么时间使用了多少，这些都是有记录的？【客户】不是，那你现在我没有这个我查不了吗，【坐席】那我这边可以帮您登记，让后台的工作人员给您查，您那边保持电话畅通就行，【客户】嗯，好的，【坐席】行，那祝您春节愉快，再见，【客户】现在送的流量是不是就收费了，一分钟三块，【坐席】对，三块钱一个G，【客户】三块钱一个G啊，那这一个G用了多少呢，【坐席】对？那就建议您可以加流量包【客户】再加流量包，【坐席】对，要不然的话，您超出之后的话就是按照三块钱一个G来扣费了，【客户】那我这个还有十多天呢，加什么流量包，【坐席】有29元，十个G的，或49元2十个G的【客户】那我就得换一百，【坐席】可以，但因为看了一下您流量使用的话都有记录的使用确实比较多？【客户】嗯，现在没有免流量免流量费的吗？免费的吗，【坐席】有一个0元2十个G那个您已经使用完了【客户】对啊，这我知道有没有在，【坐席】没有免费了，【客户】没有了就是吧那个20多流量还剩多少【坐席】对？这个就这个是看您具体使用的先生，它这个就是看您使用的多，如果您流量使用的多，它就扣的多【客户】啊，我前面那15元6十个G，我后头还有15天，还得用60啊，【坐席】对，这个就看您了，看您怎么使用，【客户】不是我老觉得这不对，【坐席】所以我这边已经帮您反馈了，后台会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，好的，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对自己202102月产生的手机上网流量费用不认可，要求我方给其核实流量具体使用情况，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个话费怎么月固定消费29块9毛9啊，【坐席】嗯，您这个您这个套餐的话是一个如意通久聊卡升级版，您这个套餐的话就是29块9毛9的一个费用呀，【客户】我记得原先是19块钱啊，【坐席】嗯，目前系统这边显示的话，您这个是一个升级版的，一个就是一个省【客户】帮我查一下不是你先问问啥前开始升升级的，【坐席】套餐，您稍等，我这边给您看一下您这个套餐，您这个开始时间的话，就是2013年1月26号就开始使用了呀，【客户】我也没办过呀，我就是办理一个最低消费啊，我这卡原先最低消费就是十十九块钱【坐席】您稍等，我这边给您看一下，您大概是从什么时候发现这个套餐是29块9的呢？先生，【客户】是从星期二这个上上个星期二？【坐席】嗯，1月份左右是吗，您稍等，我这边给您看一下，您稍等一下，先生，我这边给您看一下，先生目前通过系统这边看的话，您2020年9月份10月份，11月份跟12月份的时候，您这个基本套餐费也是29块9毛9呀，【客户】对，但是我这个手机卡一直都没用过，都没打过电话，就一直放着，因为咱是绑定的银行卡，我就给他降降到最低消费了，因为当时是降到19块钱，因为我还有别的联通卡，因为可以绑到一起吗？我就没网捆绑说可以绑定副卡，就没网捆绑，因为它都是绑一某某人卡，也是19块钱，我就没绑？【坐席】嗯，那先生，您现在是对这个套餐，您现在是要更改成一个19元套餐，是吗，【客户】不是我更改为4G的19元，因为是一直都扣了16元，因为当时我特意降降套餐的时候，我特意给客服打的电话，他说是每个月是十十九块钱，我说可以，因为我别的手手机号你也可以查一下，我别的都绑成副卡了，微信费当时没绑，【坐席】嗯，先生目前这个系统这边看到话您这个，嗯，您您稍等，我再给您调一下之前的，嗯，先生，我已经把您这个日期给您调到了2020年的一个2月份，但目前核系统这边看的话，您2月份3月份4月份5月份的收费，也是基本套餐费，29块9毛9呀先生，【客户】嗯，你可以查一下我这手机的通话记录，我都多少年不用这某某人手机卡了，【坐席】嗯，那先生您现在如果是使用不了这么多这个流量的话，您可以更改一个套餐，更改回这个19元套餐的先生，【客户】不是你真的谁给我开的这个套餐啊，【坐席】目前通过系统这边显示您这个一直使用的就是这个套餐呀先生，【客户】我就没开过，我这某某人卡就没有套餐，就一个最低消费，因为我不需要它，【坐席】嗯，那这样先生，嗯，那这样先生针对您这个情况，我这边给您记录反馈一下，后期的话有专人跟您联系，您保持联系电话，畅通后期接听一下电话，【客户】好几年了，这十块钱扣了几年了，【坐席】目前系统这边显示的话，您2月份就已经是您稍等，我看一下，您2月份就是2020年2月份就是基本套餐费，就是29块9毛9呀先生？【客户】那原先是怎么扣的？原先不也是29块9毛9扣的吗，【坐席】您稍等，我看一下先生，目前我这边月份给您调到2019年的2月份之后，这个基本套餐费也是29块9毛9先生您这个【客户】那你到五分钟，【坐席】一直，嗯，您稍等，我看一下，嗯，我这边调到，嗯，抱歉，嗯，先生，我这边的话只能给您调到2019年2019年，再往前的话，系统这边不显示了先生？【客户】那我自己从那个你们官网那个网站可以查到吗，【坐席】嗯，这个的话您可以下载一个中国联通手机，嗯，如果您是官网查询的话，这个详单跟这个账单的话，可能只能查询近六个月的，【客户】不是近六个月的，它它不对，因为我这某某人卡是最低消费，就是19块钱，因为我不打电话，因为我我也不用它，所以我就一直搁这放着了【坐席】嗯，那这样先生针对您这个情况，我这边给您做个记录反馈，后期有专人跟您联系的，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话，您看行吗先生，【客户】可以可以【坐席】嗯，联系电话，留您来电号码吗？先生还是留一个，【客户】可以啊，【坐席】电话呢，嗯那先，嗯，那先生我这边给您做个记录反馈您后期接听一下电话？【客户】还有其他问题可以吗？【坐席】帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】感谢您来电，请您在稍后对服务评价中给我打个满意，谢谢，祝您春节快乐，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐情况，我方告知用户是如意通久聊卡升级版29.99元套餐，用户不认可称自己办理的是19元的套餐，我方按照账单正常向用户解释，用户强烈不认可称自己没有办理过如意通久聊卡升级版29.99元套餐，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我申请了一个那个手机，待家里宽带的那个服务能让能让他明天来吗，【坐席】就是手机跟宽带绑定在一起的是吗？那个您已经下单了，【客户】嗯，我想我想预约明天过来啊【坐席】那可以进行预约，您是看到哪个店就是哪个价位的呀女士，【客户】就是169那个吧【坐席】169，咱们没有169的，有包年优惠完166的呀【客户】噢，嗯，那就是那个，【坐席】您下单了吗？还是说没有下单呢，【客户】对？嗯，我已经下了单了，下个月开始生效，然后我说的我哪天有时间了，再打电话预约再让他过来？【坐席】噢噢，明白了，您稍等啊，我给您看一下当时留的联系电话，是您来电的号码是吧，【客户】对，好，稍等一下，好好好，【坐席】稍等一下，这边正在为您查看，【客户】您好，嗯【坐席】稍等一下啊，这边正在给您查看，【客户】噢，行，【坐席】这边显示您3月14号有下过安装宽带这个订单，我这边有咱们安装师傅的这个电话，您看您需要吗？您可以跟打下电话，让他明天给您上门，这边显示预约的是3月24号嗯？【客户】嗯，行，你让她给我回电话吧，我跟他约一下时间行吗？【坐席】嗯，行我这边给您催促不？您不给他准直街联系是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，好的，那您来电，那您来电的手机号码保持畅通啊，【客户】嗯，行好的？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢啊【坐席】不用客气，那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请报装的宽带长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，用户要求在2021年3月21日上门安装，已安抚用户请尽快处理，谢谢。订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，这个宽带业务吧？【坐席】嗯，因为您看是遇到什么问题了吗【客户】嗯，因为我家这宽带到月底到期，然后我不想用了，然后你看看怎么弄，【坐席】这个话，您那个宽带，如果说月底到今年不再想使用，续约了用了的话，就您机主本人带身份证原件，到咱营业厅办理一下这个座机就可以了？【客户】噢，需要花钱吗？需要把那个之前的盒子什么都带过去吗【坐席】嗯，对的，这个建议您把那个光猫然后带带回去，要是买了三年的话，您就不用交费，营业厅的没满三年的话，您需要交费去营业厅的【客户】光猫，【坐席】对的，就那个白色盒子？【客户】噢，就是WIFI连接WIFI那个盒子是吗【坐席】嗯，对的对的，【客户】噢，行，我知道了？【坐席】行，您看其他问题帮到您吗？【客户】没有，如果我这个再续一年的话，怎么收费啊【坐席】嗯，续约的话还是正常按照原资费原价格正常使用的这种的，【客户】多少钱一个月我这个？【坐席】嗯，您看是和您这个来电手机号码绑定的那个宽带是吗，嗯，您提供一下那个宽带的装机地址，【客户】对，北京市***您提供一下，【客户】12号楼一单元1303，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下这个一年的一个费用情况，【客户】你说这彩铃吗？过去不行吗？出来的时候消费，唉呀，【坐席】嗯，这个女士帮您看了一下，您要再办理的话，一年的一个费用就792块钱的？【客户】没有优惠吗，【坐席】嗯，对的？【客户】这792能乐富吗，【坐席】嗯，这个目前是不行的，您这个要办的话就直接是办理一个11年的，然后直接交一个792，您使用一年的？【客户】那我要是岳父呢，【坐席】您这个要岳父的话，那就是说是您这个宽带这个月底到期嘛，然后您不再就不用再办理续费，然后它会从包年转成包月的？【客户】包月多少钱呀【坐席】包月的话您稍等这块帮您看了一下，包月的话就手机加宽带，一个月的话99块钱一个月的【客户】九十九一个月，【坐席】对的？【客户】唉，那如果我不用了，我继续用这个手机卡呢，宽带不用了，手机卡用呢，怎么收费啊，【坐席】那这个的话就是说是您到咱营业厅办理一下这个座机，然后把您那个手机号码的话，您变更一下在售的套餐就行？【客户】最低套餐能有多少钱呀【坐席】八块钱一个月的？【客户】多少啊【坐席】八块钱，【客户】都有啥呀里面，【坐席】它这个每个月八块钱包含了30分钟通话分钟数200兆流量，通话分钟数超出以后每分钟一毛五收费流量超出的话是按照十块钱一个G收费的，【客户】行，我知道了，您这太不划算了，我准备换成移动了，人家还赠手机呢，你们这联手机也不赠啊，【坐席】这个非常抱歉，您目前确实是没这个业务的【客户】再见吧，而且你们这个手机号啊，我投诉了你们80次，我现在给别人打电话，人家还说我是诈骗的手机号，你这事给我解决了吗？【坐席】这个？您是说现在就这个来电号码的话，您给别人答电话显示的是一个诈骗电话是吗，【客户】对两年了还没解决，给我咨询，造成很大的困扰，你等着说我反映的传票吧，【坐席】这个针对您这情况的话，这边稍后帮您做一下登记，让咱后台人员的话核实清楚这个具体情况以后，【客户】你先告诉我，把反映传票发给谁【坐席】这个目前，【客户】就我的名誉造成了损失，【坐席】这个非常抱歉，您目前这个的话不属于咱联通业务没办法查询到的，【客户】那如果我要投诉你们，我应该找谁呢？待会让我律师联系你吧，【坐席】您看的话，针对您这情况的话，您需要的话，这边稍后给您做一下登记，让后台人员的话核实清楚以后给您回个电话的，【客户】你尽快吧，两天之内要还不解决的话，因为这个问题我已经反映过很多次了，一直没有解决，而且我现在每次给人打电话，人都说，唉，你是干什么的？你这怎么是诈骗电话呀，对我的工作和生活造成了很多的影响【坐席】行您看这个【客户】可以在今年的最后一年，在今年的最后一年，如果给你两天时间还不解决的话，那我就只能起诉你们了，这个平台来发你们这个有关对我的名字和我工作生活造成的损失，待会等着赔偿吧，证据我已经在收集了，你就记录上？【坐席】这个号，这个联系电话的话是留您这个来电号码，还是说其他的号码呢【客户】就我这个号码，【坐席】行，那您保持这个号码畅通，后续会有工作人员联系您的，【客户】尽快吧【坐席】行，您保持电话畅通【客户】两天哈，不然我就会联系我的律师，【坐席】行，您保持这个电话畅通，后续会有工作人员联系您的，【客户】再见【坐席】这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码给别人打电话时对方手机上显示自己的本手机号是诈骗电话，我方已正常向用户解释用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个前几天是昨天，是前天让客服给我答电话，说是那个让我回馈那个对那个短信的图片给邮箱回复，然后现在我那个回复了，【坐席】先生，您稍等，我看一下啊，先生稍等一下，我查一下您之前反馈的是什么问题啊？稍等，【客户】嗯好，【坐席】先生您好，我看到是有一个5G升级包，这个费用的问题说是嗯，3月份9月份有使用记录，45678，没有使用记录，同时********月份还有，嗯，11月份和12月份，然后每个月都给您减免一半的费用是吗【客户】嗯？减免一半的费用，【坐席】对，申请减半，【客户】超了一块，【坐席】嗯，对，就49的一半就是就是四五六七八十十一十二这个这个，【客户】嗯，你说，【坐席】是这么说的吧？【客户】我没没告诉我，是一半减免一半，因为我没用，而且是取消的，为什么给我减免一半呢，【坐席】嗯，等一下啊，那您说回邮件是什么呀？没看到说回邮件呀【客户】那天他给我回访一个电话，说是那个，嗯，就是因为就这个问题吧，我说你们1月份给我发的信息，说是结转30多30个G的流量，但是我这没有显示给你发信息，他说让我把这个信息截图，直接回到那个邮件，有那个咱们联通这个邮件给回复一个就行，【坐席】噢，那这样吧，先生，那个我给咱们再去上报一下，您的问题，上报之后，让后台工作人员给您回电话，在那个联系电话是留来电这个吗？先生【客户】嗯，对，但是我想问一下，为什么他这个师傅扣一半呢？退一半呢，【坐席】行？嗯，我让他再给您回复吧，他这个处理的那个结果是这样写的，我让他再给您回吧，看具体是怎么来处理您的问题的先生？【客户】嗯，那这块是那个大概多长时间呢，【坐席】24小时之内才能给您回复，【客户】嗯，行好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己之前要求取消5G升级包49元20G，因没有及时操作延续数月产生费用，并且对流量转结数据不认可，详见TS********，按照回单口径跟用户解释用户不认可，要求核实给出满意答复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊，嗯，我在这个在这个地方，那个信号太差了，那个还有家里面，在这个现在在这个地方【坐席】来电这个号码，【客户】啊，对来电的这个，我发个图片发个图片那个，噢，好好的那那那个什么那个网络太差，【坐席】稍等【客户】咱们现在现在【坐席】在那一个位置吗？先生【客户】查下GPS，现在就这个地方一片，就这附近，【坐席】啊稍等，【客户】对，还有住的地方也也是那样，【坐席】稍等，您说一下您的位置，先生，【客户】噢，我现在是吧，现在是预销零，嗯一千零新开一千零，嗯？【坐席】哪里，玉泉营是吗，【客户】对对对，***，【坐席】玉泉营，然后呢，【客户】建材市场？【坐席】建材市场吗【客户】对对对对，还有那个短信，东西南北的***，【坐席】得去北汽是北，东西南北的北【客户】嗯丰台区的770【坐席】应该，嗯***，稍等【客户】对您好请讲，【坐席】上办是吧？【客户】对就网络不好，咱们这咱们属于5G的，现在不是变成5G了吗？【坐席】对室内室外都这样吗，【客户】都这样，【坐席】稍等，然后您好，它这边是由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已经安排故障处理了，然后这边您耐心等待一下，现在已经有师傅在处理，【客户】噢，那经常老出现这个问题啊，【坐席】对这两天72小时左右吧，建议您关注一下，【客户】噢，不是原来那个平常的信号不怎么太好，【坐席】对对，【客户】今天最差了，今天那个话费突然都根本都发不了【坐席】已经通知了？【客户】噢，行行行行噢，没有什么别的别的别的办法是吧，【坐席】对是的，那这边耐心等待一下，72小时左右，您关注就可以了，【客户】好的好的，好的好，谢谢啊，没问题，【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我上午新报装了一个那个166的一个宽带【坐席】您是【客户】安装师傅，安装师傅说一个礼拜之后才能给我才能给我装，为什么，【坐席】请稍等一下，先生，您是说您报装报了一个新的新的宽带，请稍等，师傅给您打电话了是吗？【客户】对？对联通有这个规定吗，【坐席】很抱歉，【客户】从来没有这种规矩啊【坐席】非常抱歉，您稍等一下我这边【客户】就光村的？【坐席】先生，咱们师傅是有说是什么原因吗，嗯，就直接告诉您说这个安装不了，得一个一个礼拜之后才可以安装是吗？【客户】没有？喂，就算真的吗？你们联通有这规定吗，【坐席】没有的先生真的很抱歉，给您带来不便，真的很抱歉，您稍等一下，【客户】是装装装分的，我给你说一下，我那个那个报装那个订单好吧【坐席】嗯，好的先生，您您可以说一下这个订单号，我这边查询一下【客户】********【坐席】********【客户】********，【坐席】********，【客户】祝大伟？【坐席】嗯，您稍等，我这边查询一下，嗯，先生，咱们师傅是什么都没说，就告诉您这个安装不了，那先生这样，这个问题呢，我帮您上报一下，您看可以吗，【客户】让他马上联系我那个订单里那个155那个电话号码，【坐席】好吧，嗯，好的先生，那我这边帮您上，【客户】明天必须得装上，明天必须得装上？【坐席】嗯，先生，您预留的这个电话是155的是吗？【客户】********你能你能看到吧，【坐席】********对吗？对，嗯，那先生这样，我把您的这个需求呢，现在就帮您上报，然后让咱们这个后台尽快给您处理，您看可以吗？【客户】行，明天必须得装上啊，联通装宽带应该没有，没有这么慢的多，而且从来也没有这种情况，一个礼拜忙的时候啊，月租不是用你们联通啊【坐席】嗯，嗯，真的很抱歉，先生给您带来不便，真的非常【客户】很抱歉，您这边现在可以【坐席】气，嗯好先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己报装了一条宽带，师傅打电话联系用户告知用某某人一个礼拜才可以安装，用户强烈不认可，要求尽快与用户预留的联系电话********联系而且明天必须安装上，订单号码：********，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】唉【客户】您好，你帮我查一下，我这那个都有什么流量啊，我这手机关机怎么还费那么多钱呀，这流量？【坐席】这个的话我看了一下，您这边是一个月五块钱套餐，打电话，还有上网都是单独计费的，因为套餐只包含了50兆，但这边的话，咱们这边是给您下发短信了，就是在您用完50兆时候就给您下发了，您什么时候关的机啊，【客户】我昨天关于天津，前天晚上就开始关机了，【坐席】它不是从昨天就超了，稍等，重新关机之前就有了【客户】是有我充了一个30，然后我给您打电话是两毛钱一分钟那个那个上网的流量啊，好的，【坐席】流量，咱们这边的话17号就没有显示您走流量，【客户】不喜好，从几号显示没有走流量，【坐席】对，也就是说这边的话咱们系统查了一下，包括昨天都没有流量使用，然后这边的话您是在几号就超了流量了，稍等我看一下，嗯，16号的时候说的是套餐内的国内流量，在11点的时候给您下发的短信，昨天没有用，【客户】对那我这么长了啊，【坐席】但是您这边充的不够啊，您这边的话如果流量用完，建议您办理流量包，您这样如果让他单独这么走，用流量就两毛七一兆，【客户】你看我哪天充的钱充了30，嗯，嗯【坐席】您这边是1月16号充了一个，30之前就欠了9块8毛1，【客户】对啊，我1月16号充完30，我说这边不欠了？【坐席】但是您这边是不是又您这边用流量了呀，【客户】我我没用流量，我就一直关着机啦，【坐席】您用了这边的话，16号您光单独用流量，其实16号用完了，但是您这边您关机的话，也不是立马关的，而且这边显示16号您用了200多兆，今天的话您又开流量了，又走了90兆，【客户】你开流量什么也没干呐，【坐席】您只要开数据后台没有推出，它就会走流量的呀，并不是咱们这边号码怎么样，如果它是一个就普通的手机，不是智能机的音量放里面它也不会走流量【客户】是因为手，嗯，你说说呀，【坐席】七，嗯，【客户】因为手机怎么着，【坐席】手机的后台它有在运行的，只要您打开数据就会扣取流量的，【客户】嗯，那以前我就这么开始没事啊，我前几个月都没有事，都是这样使得【坐席】那我们这边给您上报一下吧，咱们48小时之内有专人联系您，【客户】啊行，【坐席】嗯，还有其他问题吗，还有其他可以帮您的吗，【客户】啊？没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 63.18  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可要求我方核实具体原因，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我这个是我当初上个月办号的时候说是一个一个月，就是那个腾讯通话，如果当月用不了的话，能结转到下个月，但是我查余量好像没给我结转呀，你帮我看流量【坐席】流量结转语音不结转女士【客户】那不对啊，我办卡的人说能结转【坐席】营业厅语音的话都是不结转的，所有的套餐都，【客户】他说语音，他说语音能结转才办这个卡的，【坐席】确实抱歉女士，因为咱们这个所有套餐的话，语音是不结转的，有流量结转，【客户】这个你现在怎么解决这问题，我是因为需要用这个，我才刚开始？【坐席】哪个营业厅办理的，【客户】嗯，等我看看那个啊，我加了他微信呢，南宫商业街158号，南宫商业街158号？【坐席】您这是在什么营业厅啊？它这个有名字吗，【客户】他他那个微信上我还留的是微信呢，它那上面显示中国联通难过，叫南宫商业街158号营业厅，就这么写的，中国联通南宫商业街158号营业厅【坐席】嗯，南宫商业街，我看一下这附近有没有，【客户】对我特意问了允许都结转他说和解，【坐席】嗯，这个在什么区【客户】嗯？丰台区哪个区，对，【坐席】这附近营业厅，您这附近的话是有个什么南宫什么杜家村这个是吧，离这边最近的，【客户】南宫营业，他叫南宫商业街158号，这个营业厅，他那个微信上备注写的，【坐席】没有这个记录【客户】那我这卡从哪办的？从通过哪个端口办的？你们那应该能查到吗？我现在是这样啊，就是因为我是需要打电话，因为我本身是移动的用户，然后我是为了打电话多，所以我才办这个卡，所以办的时候我特意问能不能结转，他能结转我才办的，如果它不能结转，我压根就不会办，你们联通这个我就直接去办电信的那个了，电信的1月500分钟通话呢，流量也不与你这个少多少，你们这好像是国内加本地一块4十，那个30+500分钟的通话，【坐席】200兆？【客户】你要是对你们现在这不是200分钟吗？跟我说，你要是早说这样的话，早说这样的话我就不会办了，你耽误我多少事我就不会办这个，然后我就在那个，我就直接去办电信的好不好？【坐席】给您记录反馈一下，后台核实好核实一下给您回电话可以吗，【客户】可以那我这现在怎么办呀？我这个我现在都用这个号，加了很多办公上的，就申请了微信加加了好多办公的人了，里面是集团，应该只有一个月吗？你们如果说解决不了这个问题，就需要跟我说换号还是怎么着呢，【坐席】我们这边的话给您记录，反馈之后24小时之内，最长不会超过48小时，会给您出一个处理方案【客户】核实好之后处理完整有，【坐席】这个处理方案之后会给您回电话的，【客户】行了行了，行好了？【坐席】联系电话，留您来电这个号码就可以是吧，【客户】唉，对可以可以可以【坐席】嗯，您保持电话畅通就行，女士那不打扰您了，感谢您来电，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在北京炬丰高业商贸有限公司（公安大学）办理的校园套餐48元，称当时工作人员说语音用不完可以结转到次月，我方给用户解释语音不结转，流量可以结转，用户不认可，要求我方处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下啊，我再应该是上上个月或者是下下个月再什么APP上，客服说过我取消九元两G流量的这个流量套餐，然后刚才收到短信又扣费了，你帮我查一下怎么回事，【坐席】因为您是通过人工方式，通过APP取消九元两个G的流量包，【客户】唉，对对对对，有通过APP和咱们那个人工人工客服留言，我现在取消，因为我流量现在前两天是出差，所以不够我办了一九元两G的，后来不够了，我叫他取消了，当时也是，嗯，他说可以，但是现在我不知道是什么时间，又扣了两个月，还几个月，我不知道当时的短信？【坐席】噢，有回复字母Y做确认吗，【客户】在客户端里面就是说他帮我取消最近五个G的了，【坐席】它这边的话就是您发完短信的话，会让您回复一个Y做一个确认，如果的话您不确认的话，它这边的话就相当于是您就是没有取完，没有取成功？【客户】你的意思是我在在人工客服留言的时候有没有回复Y是这个意思吗，【坐席】对他如果的话让您做确认的话，【客户】应该有，应该是有的，因为因为他和我讲说我有印象，他说这个流量这套餐很划算，你确定要取消吗？我说确认我不开通发什么我不能确认的业务目的就是要取消，【坐席】有没有，这边的话，帮您看了一下，显示的话，当前的话，这个月的话，确实的话是有这个流量包，如果的话，您现在的话是要求取消的话，我这边的话可以的话核实一下您的信息，帮您把这项业务取消了，以免下个月的话还会有？【客户】那我这个月扣的费用和上个月扣的费用，或者是下下个月那怎么算？【坐席】那如果的话，您真对于这个产生的费用不认可的话，咱这边的话就只能给您反馈，到时候的话会有后台工作人员的话核实处理，您这个问题您看可以吗？【客户】可以可以，那麻烦您这样先帮我帮我取消，然后来帮我核实一下给我反馈好吗，【坐席】嗯，可以，那咱这边的话帮您取消业务，需要核对一下您的信息，您看有这个手机号码，六位数字的服务密码吗，【客户】唉，我是跟您说还是自己按，【坐席】噢，嗯，有服务密码，有的话我给您转接，您输入一下，【客户】嗯，应该是有服务密码就可以是吧【坐席】嗯，麻烦您说一下，现在为您转接，【客户】密码正确的话？【坐席】密码验证通过，那我这边的话给您取消，取消以后，如果您这个流量包里边的流量用不完，取消以后剩余流量不结转，您看可以吗，【客户】嗯，你等等，就是我现在取消嘛，取消取消，不是说这个月取消，是不是之前取消的还是那句话，就是我今天取消了，但是没没通过，还是不知道怎么样给我们回复吧，【坐席】那这边显示的话，您这流量包从6月份的话就订购，您取消的话是在上个月取消的吗？还是上上个月【客户】嗯，最晚应该是上上个月【坐席】上上个月是，【客户】之前，我确实确实是，确实是用过一段时间，因为不够，后来够了我就不需要了？【坐席】可以，那我这边的话就说是是在手机营业厅取消的是吗，【客户】手机营业厅，所以说现在至少多收我三个月的这个流量费了，【坐席】那也就是在12月份是吧，【客户】对12月第三个月多收的，我希望他们有个核实，然后给我反馈【坐席】嗯，那我这边的话把问题的话给您做一下反馈，到时候工作人员他给您核实处理，【客户】好了，谢谢您【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过手厅在202012月取消：9元2G大流量权益包（立即生效），现在为什么还有这个流量包，我方核实此业务确实没有取消，协助用户退订，用户针对自己办理业务没有成功要求核实，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这个还有多少流量，【坐席】号码？还有多少流量是吗？您这个的话先生是大王卡呀，我这边只能看到您今天的日租宝的话，还剩余386兆，其他的免流流量这个看不到的，建议您通过手机营业厅可以自助查询一下，【客户】嗯那个我这个上网流量那个信号不行？【坐席】信号不是很好是吗，【客户】一直就不会一直用【坐席】那您看这样先生，我看您状态是没问题，我可以把您这个手机的后台数据网络给您优化刷新一下，然后您稍后关机，五分钟左右重启一下手机看一下好吧，【客户】是吧不管是啊，【坐席】什么，不管是吗？现在主要就是上网上不是很好是吧，信号正常，上网不是很好是吧，【客户】一直就不行，【坐席】那您看这样吧，我这边把您的情况给您上报反馈一下，让后台这边给您核实之后给您回复好吧，【客户】回复回复我，等我回来过来干啥用啊，【坐席】看您状态是没问题的，我这边可以给您上报一下，让后台给您查一下，【客户】嗯，你们这个信号就不行？【坐席】您在哪个位置吗【客户】我会二七我会二七？【坐席】什么，您手机信号现在是显示几格是满格，只是说上网不好是吗，【客户】嗯对，【坐席】那这样先生，我这边给您加急上报，给您反馈一下，让后台这边给您查一下好吧，【客户】嗯，已经反反馈了这么多次了，问题解决不了啊【坐席】那这个抱歉，您这个要是上网上不了的问题，我这边可以给您刷新，如果还是用不了，我只能给您上报反馈先生，【客户】行，算了吧，嗯【坐席】嗯，还有其他需要帮助吗？那感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我问一下就是，噢，我用咱们那个微信的APP里边那个防疫形成卡，然后要查我那个就是14天的那个流那个去向，怎么就一直查不出来啊，我这个手机号，【坐席】从什么时候开始查不到女士，【客户】嗯，我之前也没查过，我就今天早上6点多开始查到现在一直出不来，就我这个手机号，那输进去之后什么无法查询，显示不出来我的那个行程，【坐席】现在这种情况的话，因为没有出现，您可以换，您换个时间段试过吗？一早的话可能有这种情况【客户】嗯，半年之后回来就不行，不行换个时间段呢，我刚才？【坐席】刚才查就查过几次了，女士就是今天早上查都是不行的是吧，【客户】噢，给我查到现在都是不行的，【坐席】这样吧，如果说您这边查不到，因为现在目前没有显示，没有说是有那种故障说是这某某人卡有问题，我要帮您帮您做个登记，然后让后台人员去给您做核实上报一下吧，让后台人员看看什么问题会尽快处理这个问题，【客户】嗯，喂？【坐席】就是来电，这个手机号码扫不了是吧，【客户】唉，搞不了，登记不了【坐席】好，那我们我给您做个登记，然后后台给您答复，【客户】行，我看那个，嗯，上面那个网站上不写的什么，你们客服是不是可以给我通过短信先发一条我的那个续一下，我现在主要是想想交单位，先证明一下我这一周网络没去过【坐席】客服热线的话，目前我们这没有这个具体的那个模板，然后我帮您做上报，到时候后台也会尽快给您是这个位置的【客户】噢，好行，然后信号有问题，噢，还有这个，【坐席】就留您来电这个号码，【客户】186这个，嗯？【坐席】来电这个手机吗，【客户】你好，还有个问题就是我这个手机号，嗯，我基本上都没怎么用过，就为什么老说我欠费呢？我都及时充了钱，然后我电话都没怎么都在我的那个套餐使用那个分钟数之内，流流量我也不怎么用，然后老是说我是欠费，【坐席】请稍等啊，我看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】它这个费用每个月的欠费，您不用担心，这都是本月没出账的费用，每个月的话实时话费是每个月那个月租是月末还给您返一部分费用呢，您不用担【客户】稍等什么叫我不是【坐席】按月交就行【客户】我，我知道我这个套餐，【坐席】您说女士？【客户】你好喂，能听到吗？【坐席】现在可以了，刚才没有声音了，能听到吗？【客户】噢噢，能听到能听到，我说，我现在这个套餐是元旦前你们客服给我答电话，推荐的是一个四十一块几的套餐，怎么成77了【坐席】对，就是四十一块5毛8，77块钱原价打5.4折，优惠完之后四十一块5毛8，【客户】对呀，那我实际支出四十一块5毛8对吗？【坐席】对，每个月您就是按按月交四十一块5毛8就行了？【客户】嗯，那它这早上起来后什么时候是不是？嗯，欠费20多块钱，那是怎么个意思呀，【坐席】嗯，这个是没出账的费用，您不用担心，不影响使用的，【客户】噢，我不明白什么叫没出账的费用啊，【坐席】就是这个月的账单还没出账呢，到下个月正式出账之后，您再去查欠费？【客户】我不懂，那我现在现在没欠费，怎么会出帐，又欠了25块多呢，【坐席】这没有出账的费用啊女士，就是您这个月的费用的话，它扣了四十一块5毛8十十话费，但实际上没有出账，政体的账单还没有出来，所以说这个欠费是不影响的，您不用担心，到下个月的3号之后，整体出账之后，您再看有没有欠费，【客户】噢，等于现在这个千二，他说这个是嗯，就不用管它，它是怎么算出来的，我就不明白了，【坐席】这个具体没出账的费用都是没法查到的，到时候等您出账之后再去查就可以，【客户】嗯噢，那我现在套餐就是月租四十一块5毛8是月初扣钱是吧对，唉，好勒，我想问一下，我这个手机卡想办一个副卡，那么，嗯，我是去那个副卡，要怎么交费嘛【坐席】十块钱一个月给手机号正常充值就可以了，【客户】噢，那我是不是去营业厅办的话，是当时办当时生效啊，嗯对，不不是下个月吧，【坐席】新办新开号是当月当时生效当月不共享套餐内容，下个月共享？【客户】嗯，那您看，比如说我在，嗯，这个月马上就月底了，我要是办的话，那么这个钱是从什么时候开始扣啊【坐席】下个月【客户】下个月那那个套餐也是从下个月开始共享是吧【坐席】首月单独用单独收费，下个月共享套餐内容，【客户】对，噢，好的好的，行明白了，谢谢啊，没问题？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码通过扫码和短信和各个渠道都无法查询大数据行程，用户称单位需要，用户要求我方核实原因并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我这手机上有一个，之前办了一个，就是你们打电话来推荐的一个优惠套餐，但是这个优惠套餐的话，当时也没说有什么合约呀，我现在办不了业务了，这个怎么？【坐席】怎么弄啊？您是说来电这个号码是吗，【客户】嗯对，【坐席】稍等女士，我帮您查看一下，嗯，嗯，女士，我给您查看了一下，您之前的话确实有一个享受七折的优惠，然后是一个到今年7月底才会到合约，您当时这个活动是在哪办理的？应该是在营业厅里面办理的吗？女士，【客户】我没有在营业厅办，【坐席】看一下您这个更改，其他的话，你先把这个合约解除了才可以，【客户】不但这个怎么解除呢？【坐席】嗯？解除的话您您当时是在哪个地方办理这个套餐呢，【客户】我没有去营业厅办过套餐，然后的话呢，最多是你们，可有可能是你们打电话问我有一个优惠套餐，要不要可能打折的，但是没有人跟我说他有合约呀，【坐席】您这确实有一个一年的合约？【客户】那关键是没那给我打电话的时候咋没跟我说呢，【坐席】那这边给您返【客户】因为我现在，【坐席】我看了一下【客户】我现在我，【坐席】本人联系的您，【客户】因为我现在是要办宽带，我现在办宽带接不上宽带了，那我也不能转这套餐到期啊，【坐席】需要给您反馈一下女士，您有一个？【客户】那这个多久呢？多久给我回复呢，【坐席】24小时之内，【客户】因为你们这个推荐优惠，有合约的跟我说呀，你不能光告诉我有优惠呀，这多耽误事啊？【坐席】我们给您确定一定是我们这边人给您拨打的女士，所以说只能说给您把这问题反馈一下，您保持手机畅通可以吗？【客户】那个不是你们拨打的，我怎么办上的呢，【坐席】我们这边会给您反馈的先生，【客户】那行吧，那你尽快吧，好吧嗯【坐席】女士，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户本机来电反映手机号码;********套餐问题，用户称当时办理时并没有告知用户是有合约的，现在用户想要去办理宽带，因为套餐的原因办理不了，为此用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我是这个，我手机是有一个套餐，是每个月能领什么疼爱优的会员和十个G的流量，然后我今天用流量打腾讯打不开【坐席】对，嗯，刚参加什么活动啊？说是【客户】禹王卡，【坐席】现在是遇到什么问题了？什么光视频达不开是吗？别人呢【客户】视频打不开，昨天能打开就是就是默认的那个免流的可以打，但是我自己选的这个，【坐席】看一下啊，我看了一下显示号码，这都没问题，这样免可以选择免流服务的，这个是【客户】就是我选完了，但是回答我，现在它这边看不了了，流量看不了，换成换成WIFI的呢，【坐席】噢？哪个软件【客户】嗯，嗯腾讯，【坐席】直接都行是吗？就这个软件达不开，【客户】嗯，打的开，但是视频看不了【坐席】嗯，嗯，腾讯客户端的话现在需要是什么版本啊现在是在深圳吗【客户】看，刚刚？【坐席】电话是吧，【客户】什么重启啊？什么我都试过【坐席】看了一下，这个确实都没什么问题，正好她也没有看到您这个有异常，这个是，【客户】嗯，就是我，就是我确实有十个G的流量是腾讯的【坐席】噢，嗯，没有看到有专属领取的那个是就是您可以，我这边看不到这个是您可以通过这个微信公众号，您看您有没有这个微信公众号叫联通，嗯，畅是均可以就是，【客户】好勒【坐席】联通畅视君畅视，【客户】联通，嗯【坐席】嗯，对唱就是，嗯，对，流流流套餐是的是是那个对，是的是，这边就是新区那边，我这边可以查您这个定向流量的使用情况，您看能不能用好吧，可以先再试一下，或者您换个时间段试一下，正常来说我看都已经领取了，就是那个账号都可以用的，领取之后它都能直接用的，领取不了的话就是我看未必的客户端使用等候APP客户端，如果您更新了的话，这应该是没什么问题的，可能更应该是最高版本就行？【客户】嗯，行，等一下这边看不出什么问题吗，【坐席】对正常先生都是号码没问题，【客户】明白了【坐席】嗯，行，麻烦您啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:女王卡领取了专属流量但腾讯视频中的视频打不开问题发生地：北京北京***码：********;投诉简述:描述:女王卡领取了专属流量但腾讯视频中的视频打不开问题发生地：北京北京***码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，唉，您好，北京联通工号32697，唉，女士您好，然后前期您是来电反馈您那个名下号码，185尾号1191，欠费销户的一个问题，然后三块钱已经是给您做处理，然后上午这边看是上午刚给您退的钱，然后那个钱的话是3到5个工作日才会到账的，然后没到账之前，您那个号码还是属于黑名单状态的，需要等到账之后才能做办理的，【客户】已经欠费都没了，正常的呀，【坐席】嗯，欠费是还有的呀，那个钱是3到5个工作日才到账的呀，这不是立即到账的，因为我们这边也需要一分钟去做这个审批，然后通过之后才能给您做这个减免，【客户】因为我打的是10010，它说我那个账号已经正常了，没有欠费了【坐席】嗯，还是有这个欠费的，可能，当时人员没有跟您说清楚，这个情况现在普遍了，然后您如果是着急最近办理业务，我这边可以去给您反馈到这个后台，去，给您催办一下这个调账的工单，让这边工作，【客户】能不能这样，就是您给我打开，我先把我那个好战上行吗？因为这个号是特别南站的，人家那边也是帮着我站的，他说也不能够那么长时间，谁想要谁谁就应该把那个号给拿走的，【坐席】这确实没有别的办法帮您做，这个办理，必须是您号码处于状态，正正常状态下才能办理其他号码，因为这边的话，那个钱确实没有到账，我这边也去给您反馈到后台，再给您催一下，好吧，让这边工作人员尽快去给您做这个调整，【客户】嗯，我其实是特别着急我那个号的，要不我我咱们联通的号，我全校无所谓，【坐席】噢，理解您意思，因为您这号码那个钱没有到账，所以导致您这办理不了其他号码，然后您这个调账的问题，我这边再给您催一下，等调账那个到账之后就可以正常办理业务了，好吧，然后后期给您取消了，【客户】他会给我一个什么东西吗？我也不能这个天天这么催啊，【坐席】嗯，到账之后呢，然后我这边再跟您联系吧，然后到时候跟您说一下好吧，【客户】嗯，您您看能不能快点，比如今天用完了，我明天过去弄那上去【坐席】行，我这边也给您打电话，行，稍候，这边挂机之后，我也会去反馈到后台去给您催办一下，然后有结果第一时间再跟您联系好吧，好的好的，唉，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户称自己 之前反馈的欠费已经解决，详见工单工单流水号：TS********，但是客户现在申请新的号码，还是显示在黑名单中，客户着急申请号码使用，要求我方加急处理黑户的问题，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，现在是怎么着，我我这个我这个我是包了一个，就昨天还是前天我包一个流量包七天的，然后还剩两个G多，但是今天为什么又有个短信发过来说我已经超流量了呀？【坐席】这个本机号码对吗，那如果说您这个的话，是在知您没有订购流量包之前超出的这个流量的话，您订购流量包，它也是这个，超出这个部分也是没法进行，没法这个自动这个这个清除的，也就是说您这个如果说您这个，【客户】对我知道，我理解您的意思就是说它这个短信发的是有点慢对吧【坐席】对相当于，【客户】今天超了呢，那我这为什么我我是一直我家的那个，就是咱那个北京联通那个那个那个那个公众号啊，我这流量我一直都是现在什么时候用的，为什么我现在又又欠了60多块钱的话费啊？我有个北京移动的那个北京联通的那个公众号，上面显示我流量用了多少还剩多少，然后紧接着不够用，我又包了一个流量包，为什么它现在还欠又欠60多，【坐席】嗯，但这边给您看一下，显示的话，因为它这个是截止到12月底是没有欠费的，1月份账单是到下个月3号出账的，所以他这个有可能有，这个是不影响使用的，【客户】不是我知道，但是我现在已经欠60多了，我去哪去了那么多啊，【坐席】那您具体如果说您觉得这个账户余额有余额的话，咱们这边给您上报反馈一下，后续会有工作联系您，【客户】不是反馈，【坐席】对这个，如果说您针对这个有余额，由于咱们这边给您上报反馈一下【客户】你帮我反馈一下，我现在都不知道，那你你你先帮我反馈一下，然后我再看，然后第二个现在就是我，现在你听我说完，我就是第二就是那个什么VIPP上面显示我现在还剩两G多的流量，这两G流量我是可以用，对吧，比如说现在，【坐席】是可以用的，【客户】它这个不按兆流量再扣了对吧，【坐席】对，因为您这个流量目前这个，嗯，稍等给您看一下，您好，抱歉让您久等，因为这边看一下您订购的这个季节包的话，它是1月23号开始到1月29号开结束的，也就是您在这个时间内就可以用的，【客户】嗯，那没问题，那个你你帮我反馈一下吧，反馈大概几天，【坐席】这个最迟48小时之内会有工作联系，咱们这边会帮您备注加急的，【客户】48小时后，【坐席】48小时之内会有工作联系，这边会给您备注加急的，【客户】嗯，行那个我再问下就是【坐席】嗯，您说，【客户】刚才就是我下个月好像是前段时间，你们那个100，就是那个，你们客服给我答电话，说是推荐一个套餐，七十七一块钱包月50个G的那个，我现在这个下个月是有的对吧，【坐席】对，就您下个月生效新的套餐的，【客户】噢，就是就是就没别的了吧【坐席】在合约期内这个这个一个月77的这个套餐，套餐内包含200分钟，这样是国内通用流量30个G校园区域流量20个G总共的话就是这个50个G【客户】校园区域，【坐席】对校园区域的就是在校园内可以用的20个G，【客户】我想和他总共还是30个的，【坐席】对通用流量就是30个G？【客户】那你能帮我取消掉吗？【坐席】取消的话到月底失效，下月就不会生效，您确定要取消对吗【客户】我取消，因为我现在没在校园里？【坐席】好，您看您是什么原因要取消，【客户】我不在校园呐，那时候就用不上了？【坐席】那这个整体套餐取消，下个月就不会生效了，您看有修改后服务密码吗【客户】嗯，我应该有，【坐席】可以听到语音输一下，您好，请问有联通您好，先生验证通过，稍等帮您受理一下？【客户】嗯，我我给你答电话办不了套餐对吧【坐席】抱歉，我这边没太听清，麻烦您再说一下？【客户】我，我说我给你答电话，你帮不能帮我办套餐吗，【坐席】抱歉，我这边实在还是没我听不清，【客户】我是说你这边办不了套餐吧，【坐席】因为是这种校园套餐，咱们这边是受理不了的，这个就您接到外呼电话有优惠了是可以受理的？【客户】我觉得很不不是我说你这边我给你答电话，你能你能帮我办吗，【坐席】如果说您有改套餐需求，咱们这边可以给您登记一下，后期会有产品经理会给您回电，它会根据您套餐需求给您推荐，适合您套餐的，【客户】嗯，那你帮我登记一下吧？【坐席】好，您看联系电话，留您这个本机号可以吗好，这边帮您登记了，您看还有其他问题吗【客户】可以？没有了【坐席】好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对账户当前可用余额显示-61.24元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，【客户】，我想问一下，我这手机今天怎么收不到短信，【坐席】嗯，这个问题的话，因为就是这个是那个从那个就是突发事件，然后我们这边的话已经后台把这个问题反馈到后台，让后台尽快核实中，您耐心等待一下，噢，行好的，那确实抱歉，给您带来不便了，我们这里正在加急处理中，您还有其他业务咨询吗？噢，没有了好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9：10，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好你好，嗯，我对这个就是1月份的那个话费就是有疑问，我这个固定消费是五块，还有两块多的那个什么其它费用，我看我想问一下这是什么费用【坐席】五块钱的话是你们，嗯，固定的一个套餐费，之后的话，您打电话是用了一块8之后您上网用了两毛七，一共是消费了7块零7分，【客户】上网，我没上网啊，我这个手机是那个什么，就那个老人机他不可能上网的呀，【坐席】但是我这边查的话是您嗯，流量的话是扣了您两毛七，【客户】那那我这个就是那个那种老人机啊，它不可能上网，她怎么可能上网了【坐席】稍等一下，就是您，您那个手机的话是不支持的对吧，【客户】对啊，我这手机也不支持啊，【坐席】那我这边的话查询的话确实是您上个月除了您打电话用的一毛八，就是您这个上网用了两毛钱，先生，如果是这个问题的话，我可以给您反馈一下，让我们工作人员的话，这边看一下什么原因，给您做一下回电处理好吧【客户】行行可以？【坐席】唉，好的，到时候回电话的话是回您来电这手机号就行是吧，【客户】嗯，回电话的时候你回我另一个手机号上，【坐席】噢，可以您说一下手机号码【客户】1823102，【坐席】182，嗯6017，跟您核实一下********对吧，【客户】6017对，【坐席】唉，行，那您注意接听一下电话，我这边就把您的问题的话给您做一下上报好吧，【客户】好的好的？【坐席】唉，好的先生，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后对服务评价之后办一个使用满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月流量超出了0.27元，用户表示用的是老年机没有上网功能，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我的手机现在就是接不到电话，然后就只有那个短信提示，【坐席】先生，您是，嗯接不到某一个号码的电话，还是所有的号，【客户】嗯，不是不是说所有的，然后就是他别人给我答电话，会提示说我开通了什么，这个短信提示服务，然后我的手机就不响，然后只有一个短信提示，【坐席】先生手机上面信号格显示几格，【客户】噢，是满格的，而且我答电话是没有问题的，包括我另一个联通的号，也是没有问题的【坐席】嗯，您这您这套餐里边的话，有一个漏话提醒基础版，这个就是在您关机或者不在服务区，会给您发短信提示您的，要不然我核对一下您信息，先给您把这个功能先给您关闭一下，然后您再用其他号码给您打电话试一下，好吧先生，【客户】可以，然后然后那个，我我就是今天早上的时候我已经答过一次了，然后那个客服他说我还有一个什么联通秘书，然后但是它帮我关，他说关不了他让我，然后他说让我过一会过一会，然后再别就是在答一下试试，然后我刚才答了一下，还是不好用，然后所以我又打了一次，【坐席】您这里边是有个联通秘书，您的意思是给您退订过了，我查一下看有没有失效的【客户】然后包括它也说那个，那个那个那个就是来电，来电短信提示他说他帮我关一下，但是他后来他说他那边不知道为什么关不了，【坐席】来电这个联通秘书，这五块钱这个还没关闭，先生这个功能也还有漏话提醒，这个也还有我核对您的信息，我帮您退订吧，【客户】唉，好好谢谢【坐席】不客气先生，您有没有修改后的服务密码，【客户】噢，没有，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】噢，武汉，【坐席】然后我给您转接一下语音验证，您输入一下身份证号，好吧先生验证通过先生还需要核对一下身份证上那地址，您说一下，【客户】噢，我身份证后来换了地址就是我落户，我是说之前的还是挺好的【坐席】这就您开户的时候留的这个，这个不知道，【客户】它会流逝，应该是黑龙江哈***那个对吧【坐席】三唯一的双双程中间还有一点【客户】组合，嗯，这个我得，我给您稍等一下，我得去拿着身份证看一眼，因为我这，【坐席】没关系，先生您要不记这地址的话，您说一下，当时开户的时候留这个联系电话，说那号码也行，【客户】留的联系电话就是噢，我想一下幺，唉，唉，你好，我没事，我还拿着身份证，我就在这上面联系电话，有点记不清了，我看一下，嗯，嗯，好像是双城治国街31组对吧，【坐席】对对对，验证通过先生您稍等，那这确实取消不了，看有有业务的话跟这个互斥，然后我得看一下，这是什么原因导致的拦截，您稍等啊，【客户】嗯，好好好，【坐席】先生，您可以听到音乐后不要挂机，我给您详细去核实一下，您稍等，【客户】嗯好，【坐席】班长，嗯，连接电脑是给他取点东西，你你你看看他这个什么东西护持的接接着提示，待会我给你说，我给他手机给找事了，天差了，您好先生，【客户】唉你好，【坐席】抱歉，让您久等了，然后我这边的话呢，也是给您核实了一下，您这问题的话，得需要给您记录反馈一下，到时候后台人员呢，给您核实一下原因，具体怎么给您处理呢？会电话联系您，您不说您这号有时候接不到电话吗？您看联系电话的话，有没有其他号，能方便联系您的，您留意一下【客户】嗯，有有有啊，有186，【坐席】行先生，我记一下啊，嗯，186【客户】嗯，8362【坐席】********再跟您核对一下，先生********，给您回电话的话，回这个号上可以接听的到是吧，【客户】2017啊，对对对对对？【坐席】好的先生，那您耐心等待一下，回电这边核实清楚原因，以后的话尽快就联系您了，好吧【客户】唉，好，那就麻烦你们尽快了，因为我这接不到电话停了【坐席】明白，先生，我给您备注上加急尽快，唉好唉，好的先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] "用户来电要求取消落花提醒基础版和联通秘书，信息已核实退订时提示4G全国套餐-136元套餐 -- 联通秘书功能包 -- 联通秘书5元包""部份依赖于元素：""联通秘书""，业务无法继续！[TRANS_IDO：********]@#@总部服务异常了，请联系数字化部核实情况，谢谢。@#@'}，用户要求加急，请核实是处理谢谢"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好你好，我想把那个宽带解约了，我这每手机号解了，我不想每月再交这40，你看看给我？【坐席】您好手机号解我看一下啊，是您来电号码绑定的宽带吗，【客户】啊，对对对，绑定的宽带对，【坐席】我看了一下先生您这个来电号码的话，现在就是一个单手机号是没有跟宽带绑在一块的【客户】嗯，嗯，等一下啊，【坐席】对，嗯，【客户】不是我说我这手机号不是有一个四有40块钱低消吗？我用不了那么多，我们家有一个宽带是联通的，然后他们看到有个两个手机号对对对，我点了以后我就把这个的宽带里面，然后这样费用不就低了吗？流量很高，【坐席】噢，是这样啊，我看了一下您这个承诺通信费40元档的话，有八个G流量的，这个活动，它是有一个12个月的合约期的，它这个合约期到期时间是2021年的，5月31号，那您如果是没有到期就解除的话，他是会收取您这第三个是就最高收取您三个月的那个违约金就是最低消费的那个就是40取消的话我看一下啊，是120，会有这个违约金的【客户】扣多少钱？每天扣120，嗯嗯，嗯，都装的时候谁谁给我申请的，我也没要这个，我就30多块钱里面有40的，嗯，现在还改不了余额，还不能扣一次，一下子剩多少钱呀，【坐席】对，对它这个就是您看您现在套餐不是36的吗？它这个最低消费，40的话，就是说您所有的消费都算上之后，然后最低消费40，就等于如果说您证件对对对，这就等于是四块钱，加了加了八个G的流量，这确实挺合适的，但是他这个嗯，这个活动的话，它是有一个12个月的合约期，如果是没到期就解除的话，就会有这个违约金，【客户】可是我的宽带，我我现在我我登陆，这也不是我自己办的，不知道怎么就就不如这么一个了，然后现在整个的宽带哩，那一个我关掉之后，每次剩好多钱，那我现在每月多交这么多钱，【坐席】嗯嗯，就是说，嗯，抱歉女士您，您是说您要把这个来电的手机号跟宽带绑在一块的办套餐，但是这个就影响，然后要把它取消是吧，【客户】嗯对，你能不能帮我想办法呀，我不想要这个合约了，这样我那个，【坐席】那我这边给您，那您，嗯，那您这样吧，我这边给您记录反馈一下，让后台工作人员给您回电，【客户】对对对我真的太钱太冤枉了啊，【坐席】好的好的，那我这边给您记录一下，您还有其他疑问吗？女士，【客户】嗯，没了没没了没了，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电，唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消“ 承诺通信费40元档得8GB流量（立即生效合约12个月） ”，经我方查询合约到期时间为2021-05-31 ，按规则告知提前取消有违约金，用户对此不认可，称自己没有要求办理过，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我打了一年，我就一打通了你们这个电话了，我一直怀疑没有这个电话，我刚刚也打起，我刚刚也快打了一个小时了，我希望你们赔偿我的这一年的一个话费的损失，我想改一个套餐，我改了一年了，认识没有改成功？【坐席】就是改套餐，一年了都没人都没有打进来是吗，行，那我帮您把情况给您反映一下，好吧，回头给您回电话，给您解决问题的，我给您反映一下这种情况，【客户】对，你们自己可以查我的，这个话费一年的就没用，就没打通你们，【坐席】嗯，我这边给您反反映反馈了，这个问题会给您回话，给您解决问题的，【客户】希望你这个加急处理好吧，【坐席】详细我会给您做这个反馈了，您保持电话畅通，会给您回电话，给您解决这问题的，就去年一整年都没打通过是吧，嗯，行，没问题，到账已经反馈了【客户】对，一年一年多钱打我一直没打，没它，然后我就忘记了这个事情【坐席】行，嗯，行，没问题，那我给您做这个反馈了，保持电话，让工作人给您回电话，给您解决问题的，嗯，那这样请问还有其他问题吗？女士这边给您反馈完成了，您电话畅通【客户】没有就给我，【坐席】打扰您了，嗯，保持畅通就可以了，或者给您回复，给您解决问题的，【客户】第二个是把我的这个套餐尽快更改【坐席】嗯，行，我这边给您做个反馈，稍后会有值班经理给您回电话，给您修改套餐的，然后您要赔偿这个问题，我再给您做这个反馈，会有人给您回电话，给您解决问题的，嗯，行，那先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示在一年以前就拨打人工客服要求变更套餐，但一年都未打通过人工客服，用户对此强烈不认可，要求我方上报并要求赔偿这一年本机号码的月租费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我这个手机号啊，是昨天我去那个联通那个营业厅，亦庄营业厅，它帮我停掉，换了一个手机号，就就现在这个156，********，因为这个手机号往外打电话就打不通，答不出去啊，【坐席】给固定的一个号码是答不出去还是给多个号码都打不出去，【客户】小姐，就是我现在往外边打电话答不出去，【坐席】嗯，有没有尝试，嗯，有没有尝试更换一下手机试一下【客户】嗯更换手机干嘛呀？因为这边显示我就是，【坐席】显示这边显示您的服务状态的话，是一个正常的，嗯，是有这个账户账户里面有余额，而且主被叫的服务功能也是开通的？【客户】嗯，我，我我问您这余额是多少钱呢，【坐席】目前这边显示当前账户余额是585块，六毛九，它是和您的宽带绑定在一起的【客户】对我这个宽带是三年的，到202年，嗯，是这样，就是这个号，原来我宽带有，我不知道有没有，后来就就是我昨天去补了一个这个号，完这个号以后呢，他说我这个这个SIM卡可以用的旧手机可以用到202年4月份都不用交费，但是呢，我今天我就是，我试了一下这个手机号，我拿那手机号打我的一个朋友电话，达不通就是无服务，而且这也没声音，完了我打别的电话它也不行，我不知道是怎么回事？【坐席】对，那您这样吧，我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员帮您核实一下这个问题，核实之后的话，给您做一下电话，回电，您保持电话畅通，能接能接听吗，【客户】我现在能就您这说话我能接听啊【坐席】嗯，行那这边的话帮您做一个上报，您注意保持电话畅通，【客户】好，我这个电话号码对吧？是11156吧，【坐席】嗯，是的，【客户】是是吧，因为我原来这电话使这个手机号手机的时候是指的1370，你给我叫我把那个号换下来了，现在就打不通嘛，你给我查一下吧，好吧？【坐席】可以帮您上报了，您注意保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】啊？没有谢谢啊【坐席】不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称在多个地方打不出电话，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示状态正常，请尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我的电话怎么答不了电话，【坐席】您看一下，稍等，您好，这个手机号是156，尾号二零吧，我给您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，稍等一下唉，嗯，您好，您这个是刚使用的，这个号码给其他用户都是标记为骚扰电话了，按照时间不给相关部门的管理要求，也对您的号码进行观察，这个互联网的资费，此标记来自互联网公司，【客户】被标记，我啥时候被标记了【坐席】嗯，这个您如果之后想继续使用这号的话，您可以携带这某某人卡，身份证原件到咱们联通自有营业厅进行一个实名认证开机这个提示，【客户】我这我办卡，【坐席】呼叫行为，【客户】我我办卡的时候就是实名认证的，【坐席】那，那就到营业厅做一个实名制申请开机的一个流程，带着这某某人卡的那个身份证原件，【客户】但我没有在北京啊，【坐席】那您在哪个省份那我给您看看，稍等一下，嗯，我给您查之前有没有停过，稍等一下，【客户】石家庄，嗯【坐席】稍等一下，那这样您留一个其他联系方式，我给您登记报一下，咱们有那个其他部门回您的？【客户】唉，嗯，答我这电话你们还能答出来吗，【坐席】您这停机了是接不了电话的，现在没法接，【客户】那你记一下吧，【坐席】嗯177【客户】177328【坐席】********对行，那麻烦您等电话，等一下这个其他部门这边为您？【客户】2512，那我这个怎么解决啊，【坐席】具体的话他那边会告诉您一个处理方案的，您等电话就行，【客户】这咋回事啊，【坐席】嗯，就是给别人标记为骚扰电话了，就是按照刚才咱们给您说的那个号被关停了【客户】被标记它是从哪标记的，【坐席】对？就是那个互联网上面各种软件标记的【客户】那为什么我在那个百度上搜也没有搜到我这个显示被标记啊，【坐席】噢，百度里面搜不出来那个您再标记的情况，【客户】那从哪能搜出来啊，【坐席】就是手机上有各种软件，就是您可以找其他人，别的号答一下您那号，一般它会在那个手机号上，那里边有个软件会显示那种标记的软件，【客户】会显示啊，但是我我这个给我自己手机达也没显示标记啊【坐席】嗯，它得在正常的情况下就开机的情况下才会有显示的，你停机了显示对，就正常的通话的时候，它才有显示【客户】开，通话的时候才有显示，那我这现在怎么解决啊，【坐席】对？等处理部门给您解决方案，【客户】嗯，大约多长时间啊【坐席】48小时之内，【客户】48小时是吧？嗯行，加个急好吧，【坐席】那行，我先去，【客户】嗯行，谢谢啊？【坐席】对先生其他需要帮助的吗【客户】没有【坐席】唉，好，感谢您来电，再见先生，嗯
总结：

[Assistant] ********客户号码被疑似骚扰停机（标记），按口径解释无效，自称在河北石家庄无法到北京营业厅开机，强烈要求核实处理，谢谢!联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我刚才那个短信那个提醒，这能够进行解除一下吗，【坐席】稍等一下下，但是这个解除之后的话，如果说别人给您达电话，您没有接到他就没有这个短信提示了，【客户】不是我就说呀，回头因为我在外面出差，突然把这个流量就给就给我停掉了，我还得重新你们打电话，让你们给我解开这样耽误事，因为我刚才又发现那个彩信业务，我查过了，说要要要要要达到多少，一百兆是多少兆，就要把流量给我关掉，【坐席】噢，达到一百个G有一个封顶，但这这边显示还没有达到一百，纪先生目前还没有办法直接为您解，就是解除这个封顶的，【客户】那就是说达到的时候一下子把流量给我关了，我是不是还得给你们答电话，让你们解封，原来总是这么干，【坐席】对得需要来电解封一下的，【客户】唉，你们能不能使用这个方法呀？这个你总这么闹，闹的多了，这这个用户多闹心呢，一会还得给你们答电话，让让你们解封，因为当时办理卡的时候出现什么这个流量不就是吗？非要弄这个线，因为有时候这个是非常慢，我是他一给我把流量给关掉，我就说先给你们打电话，有时候还达不通，这样我这流量没没法使用，在是在火车上或者什么端，一点提示都用不了流量，比较麻烦，你知道吧，所以现在对联通的自己不满意的这个是，【坐席】嗯，抱歉先生给您带来不便了，那这个它确实是就是达到了一个封顶了，就是说单独解封一下就行了，【客户】我问你是不是没有别的解决方案，只有把把我这个关了，我再给你们打电话，让你们解解开，是不是就这样，【坐席】噢，不是，那我这边得需要帮您反馈一下先生，就是您是说如果说不想要这个封顶的话，我这边得需要帮您反馈一下，看一下有没有其他的这个具体办法，【客户】我看你们也没有，也就说，因为我已经定过好几次这样了，突然就没有流量了，我打电话让你们给流量就没有开，【坐席】嗯，那我这边得需要帮您反馈一下，看一下能不能直接就是说到时候，嗯，像素不封顶，【客户】这个号这个号我们我已经使了，使了很长时间了，但是一直这这1.1直不满意，你说也不长，那现在你们移动啥的同样这个按一个月这个价格哦，是扣的十块，【坐席】这边尽快帮您反馈一下这个问题，先生，【客户】唉，嗯，有一个月费用不少交，但是这个比较让你不痛快，行，我明白了，那就这样，唉，也是难问题啊，就说它也会给你打电话吧，【坐席】那还需要帮您反馈一下这个问题吗？先生，【客户】嗯，反馈不解决问题，没有比较贵，要反馈就要解决问题，不解决问题没有用，那只是一个服务卡，就是说我看看吧，实在不行我就考虑换号，嗯，好谢谢啊嗯嗯【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对手机100G封顶不认可，经系统查询现使用398冰激凌套餐，达到100G封顶，用户称当时办理告知是敞开用，现封顶每月单独解封，非常影响生活，强烈要求我方直接解除封顶，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我这个号怎么收，收不到信息呀，人家给我发链接的信息我，【坐席】G是吧，嗯，嗯，您好，是这样的，就是您这边反映手机接收不到短信的这个情况的话，嗯，我们这边已经是反馈到公司尽快处理了，可能之前也有一部分联通用户反映无法接收短信，这个问题给您带来不便了，深表歉意，就针对这个问题的话，目前还在核查处理中，具体什么原因的话，暂时还没有，就说使出来给您带来不便了，【客户】对，那什么时候能那什么我这等着那个，那个保险那个转账要需要这个链接，【坐席】嗯，确实给您带来不便了，非常抱歉，就针对这个问题的话，我们这边会加急处理，建议您先关注一下，报停了，【客户】嗯，就你告诉我大概时间呀，【坐席】嗯，这个我确实不太清楚，具体什么时间能给您恢复，【客户】办这个麻烦我这，【坐席】嗯，嗯【客户】回头上班我也弄不了了，它现在这个能用，【坐席】不便，确实给您带来不便了，就要不我这边给您反馈一下这个问题吧，给您带来不好感知了，【客户】行，你抓紧嘛，【坐席】行好，那我这边先给您上报一下吧？【客户】说我这手机号是吗，【坐席】嗯，对就联系来电的手机号可以吧，嗯，您来电，这个号码这边能直接看到【客户】1851，嗯，就这个【坐席】行，那您先等待工作人员跟您联系，我这边先给您反馈一下，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到保险公司发来的短信，我方已按照口径解释，用户对此不认可，要求我方尽快核实原因并解决问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我问一下我这个为什么手机这号没欠费啊，【坐席】？好稍等看一下，您欠的是上个月的话费？【客户】就是为什么这我这跟那个宽带绑着，为什么还能欠费呢，【坐席】您宽带现在是包月的呀，【客户】不是啊，【坐席】您稍等一下，我这边显示确实是包月的，不是包年的？【客户】您好，是因为那我现在不是包年，就每一个月一交的是吗，【坐席】对一个月1月48，【客户】那我怎么能改呀？包年啊，【坐席】这边的话这边可以帮您续约，但是您需要把这个费用交清之后才能办理【客户】我当时弄的明明就是包年的，然后来的那师傅说，因为是几号啊，一号，然后它没法弄了，就不是从年底，你明白吧，然后他就说那这个月就算让我单交一个月钱，从下个月开始包包年，【坐席】单，交一个月钱，从下个月变成包年是吧？【客户】就是不是，就是他是这么跟我说的，但是已经过了两个月了呀，还在包月是吗，【坐席】那就是包月【客户】那我这钱没交，这网也没给我断线在，【坐席】因为这个的话它是后付费的呀，【客户】后付费的，【坐席】对这个现在使用的师傅【客户】那我这一年不不交钱你们都能使的，【坐席】这个不会呀【客户】那什么情况现在，【坐席】我这显示就是从2020年的都是包月的呀，没有包年呀？【客户】就是一个月扣148，那包年的话，一个月合多少钱啊，那你给我改一下吧，【坐席】106，您这个是从2020年的12月31号到期的，到期完之后的话，1月份就是包月的，然后2月份也是包月的，【客户】那就你就从3月给我改了吧，【坐席】看看您稍等？【客户】你给我发一下给我改了吧，行吗【坐席】嗯，好的，稍等，您这边机主姓名提供一下吗？这边帮您办理，嗯，好，身份证号码输入一下，【客户】奇闻，********，【坐席】嗯，地址能说一下吗？就是您的装机地址，【客户】装机地址，新建二期高层，12号楼三单元2601，【坐席】嗯好的，那这个费用我们这边可以帮您办理这个续约，然后这边的话您需要把这个费用交清之后，然后才能办理【客户】你先帮我办一下，我挂电话就交，要不然我还得打一个吗不是，【坐席】嗯，好的，【客户】你就你就挂电话，一会我就把那钱补齐补齐了就行了？【坐席】好已经帮您办理成功了，这边还有其他业务能帮到您的吗，【客户】然后我直接一会儿把话费欠费交交齐就行了吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，行，好了，谢谢您啊，【坐席】嗯，好感谢来电好，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称要求办理宽带续约，我方查询用户为没有查询到该身份证信息(身份认证返回错误：未找到该证件号码)，我方建议用户到营业厅办理，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，唉，我问一下，就是我现在欠了多少费用了，帮我查一下，【坐席】目前显示一共欠了154块8毛1？【客户】这个用几个月没交上啊，我现在每月固定月固定套餐多少钱，【坐席】您月固定套餐费是我看一下啊，【客户】声音的【坐席】现在账户欠的154块8毛1，包括上个月的58块1毛，剩下就是这个月的这个月96块7毛1，花的是50块钱，基本套餐费，手机流量费超出，花了46块7毛1，一共花了96块7毛1，其他费用也没有，就是流量超出了您现在？【客户】是超多少兆，【坐席】嗯，一共是两毛七一兆，超了173兆，1703173×0.27号，刚好是46块，七毛一就扣了46块7毛1的流量费？【客户】嗯，这个我不知道超了怎么会，我看到我那显示有流量的，为什么还会超呢，【坐席】确实是有超出了，有流量，您那是夜间流量，嗯，夜间流量是晚上11点到第二天早上7点用的，正常时间是不能使用的？【客户】嗯，你好，那你当时有通知我吗，【坐席】当您流量快用完，或者已经还有已经用完的时候，已经发短信通知您了，您可以查一下您的短信记录，现在您要再用流量，就建议加一个流量包，我们这边有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，还有二十九十个G的，您看您还要用几个G就加一个几个G的流量包，【客户】嗯，流量包，我不用流量了，我就想换一个套餐，你现在有什么比较实惠的套餐呀，【坐席】您这个流量不够使我给您介绍一下，稍等我看一下啊，比您这个流量多的，咱们这边有129的，500分钟通话流量30个G您看这个可以吗，【客户】嗯？嗯，嗯，不，不划算，一百分钟？【坐席】这样，您是我们联通五星级用户，您要改套餐的问题，我这边帮您做一个登记，之后会有我们专业的产品，客户经理给您回个电话，您到时候有什么需求，直接跟他说就可以行吗，【客户】行可以的，没有问题【坐席】那我这边帮您登记了，明天给您回电话回电话，电话号码是10010，您到时候及时接一下，【客户】噢行，你你们这个现在有没有充话费的活动啊？就是赠费的活动，【坐席】目前没有，要不您等一下看快到五一的时候有没有？【客户】就是联通，我就是说充500送500吗？【坐席】嗯，现在没有这个活动，那是双11的活动，还是去年双11的活动呢，【客户】充500赠500是吧？按每个月返还的，【坐席】嗯，已经停了没有了？【客户】把我这个流量费给我返点呗，我当时我确实我我印象中就说充了20多，我记着没有40多呀，怎么会超那么多呢，【坐席】稍等我看一下啊，【客户】你看早上8点半才告诉我的，3月16日啊，没那啥了，【坐席】好抱歉先生，我这边看了一下呢，您的短信记录是今天3月16号那天早上8:30就告诉您，套餐内的通用流量已用尽了，然后在16号18:34发短信二十一块6，然后18:39，嗯您有发短信费用，产生了40多块钱，一直到现在，所以说您在16号那天就给您发短信通知您了，【客户】好的【坐席】看一下您之前的这个记录啊，您稍等，【客户】你返一点吧，行吧，你把这20多块钱我现在超了，那20多我确实不知道，【坐席】我先看一下，稍等啊，嗯，这样吧，我看一下您也是首次来反映问题，出于服务角度，可以把您这个费用给您做一个核减，然后核减之后不是立即到账，3到5个工作日到账，合帐的费用是46块7毛1，但需要提示您人工只能核减一次，您嗯，如果后续再有这样的问题发生的话，人工是不给您核减的好吧，我这边呢，帮您登记了之后会有工作人员，之后就是会费用会返到您的账上，3到5个工作日不是立即到账的好吧【客户】嗯，明白，但是你看我这个五星，我是五星过户一下，有别的有没有别的什么优惠吗？你看我这个，【坐席】目前没有，应该有5G的用户，五五星级用户的话，他就是打人工优先接入，去营业厅也不用排队，其他的目前嗯，活动之类的没有，您到时候看看五一的时候有没有什么活动，【客户】唉，你们明天产品经理不是给我回电话吗？然后我想升级一个五际套餐【坐席】嗯，也可以，到时候您跟他沟通就行，流量费的问题我给您做处理了啊，【客户】行，好好了，【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您把您十分满意，谢谢您再见嗯【客户】嗯，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 46.71元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用46.71 元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！请仅调账，黑******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们联通公司怎么老骗人？你们联通公司啊？【坐席】嗯，您好，请问您要咨询，嗯，您想咨询什么业务，【客户】他马上给我答电话，打了好多回了，说这月这月信号好，就正常再用了，就说现在信号还是不好啊【坐席】稍等一下，我看一下【客户】你们工作了一个新号，天天答电话，电话都答不出去就是，【坐席】您是在什么位置信号不好【客户】花香二路车交易市场【坐席】稍等一下，现在是就是上网慢是吗？还是【客户】对啊，就这么这么聊个微信，这发不发不出去语音【坐席】稍等一下，我看一下，噢，是就一直信号都不好，然后是上网是信号差是吗？您现在有几个信号有几格，【客户】啊信号，有时候三格，有时候两格，现在是满格，【坐席】然后在丰台区花生二首侧市场，【客户】对啊，现在投诉，现在打电话，你们说这个号说这个号，我等一会吧，怎么今今天一号呢？这上个网看电视都看不了，【坐席】嗯，因为我们也感谢您提供的这个信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络，也建议您留意一下使用情况，【客户】不是我，我问你上面查吧，你看我打了多长时间了，因为这这电话，因为这信号不好的事，【坐席】先生我理解，嗯，我们可以做，我们现在已经就是再次记录反馈一下，让我们后台也在优化一下网络，【客户】你要不要不退我三个月的话费，要不我不用你们联通公司的，要不我换移动的了，【坐席】那我们在座嗯记录反馈一下，让我们后台在优化一下当地网络，【客户】因为这边是耽误多大事不说，还天天给你们打电话，你又不是你家的，你们骂你们吗？讲得嘛了，姑妈确实太生气也就说也不少，交你们话费啊【坐席】看看，嗯，我理解，那这样我再我再做记录上报一下，让我们后台在优化一下网络，对确实给您带来不好的感知，向您表示歉意，您耐心等待，嗯，那好感谢您的来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我想问一下，嗯，七星桥星星桥那个东南郊这一块网络，咱们基站有问题吗，【坐席】就是说在固定的某个位置，现在网络不太好是吧，【客户】不是不太好，是应该说是咱们联通，我如果说没有没有故障的话，我就感觉咱们联通这个质量，网络质量下降的太快了，有了5G就有了5G之后根本没有5G这是两种网速的，我现在感觉，噢，就是有时候就用不了了，你明白吧，就放视频都不行了，已经到了这种程度？【坐席】我想问一下，现在手机上面显示的信号格是几格的呢【客户】是满格，【坐席】信号是满格，但是在使用起来就是用不了是吧，【客户】使用起来我跟你说大概什么情况啊，发视频卡顿银行卡段，我如果下载歌曲，他那边会经常性的断掉断掉，然后我断网之后在再断一下网，然后再连好了还能接一下，不知道什么时候又会断掉，而且现在网速真的是太慢了？【坐席】好的，那麻烦您把所在的位置您给我提供一下的，好吧，北京市哪个区的呀，嗯，然后您刚说什么桥新桥？【客户】海淀区啊，欣欣桥对就是公主坟，你知道吗【坐席】嗯，公主这我知道，【客户】啊，公路公主坟的那个东南边，欣欣桥的那个性格跟跟工作，负荷了一个欣欣桥，就是羊坊店，羊坊店西路这一块，【坐席】嗯，我找到那个听起来了，然后我想问一下，它有那个稍微再具体一点的话，比如说门牌号什么的有吗？好吧，【客户】美国平路14号十十四号院【坐席】无线60好的，这就能拍好了是吧，【客户】对？嗯，对对，因为这这里这里是一个***大院【坐席】唉，好的明白了，稍等一下行，那您反映问题的话，咱们已经帮您记录了，然后刚刚也帮您系统分析了一下，显示已经核查的话，初步核查显示是周边有咱们这个用户私装非官方的干扰体制放站，对公司现场的一个基站设备产生了一个干扰导致的，因为目前显示是公司是无法强制要求咱们这个用户拆除，但是您说的这个情况的话，将会反馈至北京市无线电管理部门这边，您可以关注一下，咱们后期联系？【客户】我，我没听明白，你再说一遍什么情况，【坐席】嗯，简单的说，就是有咱们这个用户是装非官方的干扰器之风战队，公司现场的基站设备产生了干扰的，【客户】也就是说有人私装那个加油站呗，【坐席】嗯，通过系统分配的话，目前显示是这样的，【客户】四川卡老是还是指什么呀，【坐席】就是干扰器呀，就放站什么的显示的是就是说对公司的一个就是咱们那个基站设备所产生的干扰吗？可能就会出现，您现在出现无法正常使用的，但是目前咱们这边显示的话，是将会帮您把这个情况反馈至北京市无线电管理部门这边的，就说您可以关注一下咱们的一个后续的使用，【客户】嗯，行吧，因为我这边那个，我们单位好多人都都是都是用咱们联通的联通以前吧，这地方特别稳定，特别好，所以说好多人都不选咱联通，但现在呢就是就是用用这个网络，现在体现是太差了，嗯，好有已经有好多人，就是说有好几个人已经开着换那个移动啊或者电信的，完卡了以后卡就换掉了，就是我觉得，因为我这我这号已经用了好多年了，我觉得还没必要跟你说说，能解决的话就行了好吧，【坐席】明白的，刚刚那个位置到时候也问了吗？然后咱们这边帮您把这个位置给您登记一下，您近期关注一下了，好吧，【客户】嗯，行行好了好了，【坐席】还有什么需要咨询的吗？您稍等【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】来电，唉，女士解释有个十分了
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我那天反映就是问过你们这边就是我要答那个账单的那个问题，他刚才给我答电话没接着，我问一下你们那时候已经有了结果是吗？【坐席】嗯，就您来电这号码反映的问题吗【客户】我上次已经给你们来过电了，你们那个系统里面看不见嘛，刚才它给我发了个信息，【坐席】了解，我这边给您确认一下，是您来电的号码反映的问题是吧，嗯，您稍等108年和2009年的账单有疑义是吧，【客户】对？对，【坐席】嗯，具体几月份的，咱们这边没有资料，【客户】我就是要打，我不是说对账单有疑问，我就说打一下那个账单【坐席】嗯，噢，想打账单是吧？账单的话咱们目前的话只能保留一年的？【客户】后台，现在还是这么说这个是吗【坐席】您稍等，我看一下这个后台的话，它这边的话是给您回电话，目前的话您这边没有接听，那我这给您催一下，让工作人员尽快联系，您好吧，【客户】好【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题，详见：TS********，来电称想查询2018年和2019年的账单，我方已按照正常解释口径解释，用户不认可，要求尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，【坐席】您好，请问有什么可以帮到您的？【客户】噢，就是***码上网速度慢，还是宽带呀【客户】对慢老慢了，就是从窗户里头答，不开网页买的？【坐席】就是手机号码是吗手机号码状态没有问题啊，就身边有其他的北京联通用户吗？他们使用正常吗，【客户】对？都不正常，往这我都都答电话都都答不出去，但是接电话不接都接不了，【坐席】无法正常接，打电话，上网速度慢，它那信号格显示几格呀，【客户】信号显示四个字没有了【坐席】信号没问题，正常，【客户】对对【坐席】那网络信号显示几G3G4G还是H加，【客户】网络达到34个G，好的，【坐席】那都没有问题，【客户】我们但是就接信息接不着，只要从从从屋里发信息都发不了，非得跑到阳台上能发出去了，没有了？【坐席】没有去别的地方，就是这换个地儿它就能用了，就在这一个位置不能用是吗，【客户】对嗯，就刚刚这个送不送啊，嗯，【坐席】您稍等，我给您看一下【客户】嗯，嗯，那还有呢，6块9毛多钱，八个一百的，嗯，行行我们嗯号码举报你那是，扣了？【坐席】嗯手，手机用的是双卡双待的手机，还是单机单卡呀，就手机号里面装，就是手机里面装了几某某人号卡呀，一某某人还是两兆呀，【客户】两某某人都是联通的？【坐席】都是北京联通的，两个号都使用不正常吗，【客户】不是一个北京联通的，一个天津的，【坐席】北京联通的那个是放在就是两个号，在这一个位置都不能正常使用吗，【客户】嗯？对收藏的都都卡，【坐席】换个位置就可以正常用，【客户】对，换个位置，嗯，只要一上阳台上一出去就可以就跟着不屏蔽信号？【坐席】四平市，您说的是家庭住宅还是就是家庭住宅？还是说办公场所呀，【客户】嗯，大工厂所，【坐席】会出现这种问题的呀，【客户】嗯，加了，【坐席】就以前挺好，就是最近几天不行【客户】嗯，嗯，对以前挺好的，就是就是这几天就不行，也有三三天了，我以为是到月了，网速给那个什么了，后来给设置了，后来我一看不是吧，应该？【坐席】可能是室内室外也没问题是吗，北京市大兴区，【客户】对，嗯，易装是吧，【坐席】详细地址您说一下亦庄，【客户】北京市，大兴区，大兴区，亦庄，我的那个那个富士康三期，【坐席】富士康富士康三区，【客户】对，嗯，三七嗯？【坐席】三七还***公司，【坐席】行，再详细的您说一下，【客户】嗯，北京市大兴区，月租啊，富士康三期【坐席】嗯，具体的门牌号什么的您说一下【客户】门牌号是四员工宿舍，员工员工宿舍楼就是【坐席】员工宿舍楼，【客户】对，嗯，【坐席】员工宿舍楼【客户】嗯，C是7408，【坐席】C区，C区后面什么【客户】嗯3408【坐席】C408，还是大写的C吗【客户】对？对【坐席】C408行，我看到您给我一下这个位置的信号吗？稍等，【客户】对，嗯，好的，嗯，【坐席】显示公司这边正在不断在持续优化您所在位置的网络信号，建议您再关注一下，看看他这个优化呢，可能是对您产生干扰了，他的优化好之后呢，会比之前使用正常，【客户】嗯，好的，【坐席】对，正在持续用，【客户】就是公司里头弄的吧，【坐席】就是咱这公司这边是联通公司，这边大概持续优化您所在位置的网络信号【客户】嗯，我知道了，嗯嗯那你，【坐席】没有取消，我这边给您反馈到后台，让后台尽快就是处理一下，您再关注两天看一下吧，【客户】嗯，行好了，麻烦你了？【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，请您稍后按两个一，麻烦您了，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，我问一下我这个这个月话费用了多少钱了，【坐席】噢，好稍等，这个月的话，截止到目前一共是消费了，62块8毛3，【客户】噢，我我这个不是大王卡吗？那个我这个话费咋用的？咋用的这么快呢？我也没达电化啥的，【坐席】嗯，是这样，先生它这个的话是您确实是一个19大王卡，但是它这里面的话只包含了腾讯定向流量40个G如果您是用腾讯以外的软件的话，都会额外计费的，一块钱一个G用完计费当天有效的？【客户】嗯，那个我知道，我一直用用就是看电视的，那个啥都都是那个腾讯的呀，快手不是那个也是腾讯吗？没有快速不是也也是那个啥吗？也是免费的吗，【坐席】对您是13号的时候流量封顶了，就是封顶之后您来电是解封了是吧先生，对，那您解封之后的话，您再用的话，它就不免流了，您只要不嗯，不管您是看的是腾讯视频啊，或者用微信之类的，都是一块钱一个G您解封之后再用流量先生，【客户】噢，那意思我那个44G是那个是免流的，那个40G以后就那个积分，就是不不是免流的了，【坐席】对对对，您解封就是总流量达到40个G之后，解封之后就是不免流量就单独计费了，【客户】噢，那那我之前我之前有那个啥也没有用这么多呀，就这个月用用，这个月我不是一直没连无线网嘛，就是用的流量感觉流量用的老快了【坐席】那我这边，【客户】对，不是不不看，那别的就是那个，嗯，微信或者那个啥，看看快手，然后完后完后腾讯游戏，【坐席】那我这边显示您这个月租，嗯，这个通用流量用了42块钱了，【客户】对呀，我流量应该不不可能用得那么快呀，【坐席】这样的话您可以，嗯您说，【客户】嗯，我我也我也没有看别的那个那个啥，一般都是用腾讯腾讯的【坐席】它这样您解封之后的话，它这个确实是按照这个就嗯，通用流量来计费的先生，【客户】对对啊，我那个40G流量，我十十三号就就用完了，就不可能用那么快啊，我一直都是用腾讯的呀，【坐席】它这样的话是，嗯，您可以下载一个中国联通手机营业厅这个软件，它那上面可以查询您的一个流量详单吗？就您具体是用哪个软件用多少，它都有显示，先生，您可以稍后查一下【客户】噢，我看我我在我在手机上看过，然后有那个快手，还有那个微信，啥都好流量还是，【坐席】嗯，那您看这样行吗？我这边的话把您这个流量使用过快的这个问题的话，给您做一下反馈，让咱这边核实一下，具体情况给您做一下回电处理好吗？让咱这边后台看一下，【客户】嗯，嗯，行行行，主要这个那个我话费用的快，就那个十块钱交交上一天一天就没了，嗯，平时也没用的这么快啊，【坐席】嗯，好，那我给您反馈，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】行，那到时候联系的话联系您这个176尾号4748这个号就行是吗？【客户】对对对那个那个那个，我这个不是那个北京的号码，在那个老家那个受这个影响吗【坐席】不影响的都是国内通用的流量对，【客户】对啊，我我感觉不不影响，但那个反正这个月就那个13号，那40G不可能用完，因为我这个办了好几年了，不是有那个送的那个1G的流量吗？嗯，那个1G的流量用不了，没几天就用完了，就两三天就没了，然后就用那四个G的，不可能用那么快啊，【坐席】嗯，好，我会把您的实际情况给您记录的好吧先生，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】嗯，唉，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映都是用的腾讯以内的软件，用户表示跟之前一样用感觉这个月用的流量多，我方按上网日志向用户正常解释，用户对1月流量用的多不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，嗯，是这么个事啊，现在因为我这个手机啊，是北京的号，我现在在河北省，因为我在河北省已经带了快两个月了，现在我要我要那个回北京，后来他们说的压底查这个形成卡，但是我就按照这顶上要求我去都去点了，最后呢，总是说没有我的数据，就没有我的行程数据，这是怎么回事啊？【坐席】查不到形成数据啊，手机号有没有输错啊，【客户】手机号都没有输错呀，然后都没有输错啊，然后我的那个验证码，嗯，我每次输入验证码，它在三分钟之内我都是按照那个去输入的，但是始终就是查不到我的那个数据，就我新增数据，【坐席】那你还有一种方式，您可以发短信查一下，您近期这个计时时间漫游到哪些地方也可以查，就是您发这个短信查询漫游地CXMYD井号，您这个手机号是身份证的后四位发10010也可以发给您，【客户】我已经我也按照这个，我也输入了，我今天上午都这么操作了，还是不行，【坐席】还是查不到任何信息是吧，【客户】对对对，就是没有我的这个数据，平常数据，嗯，【坐席】行，那我给您把这个问题上报一下吧，到时候有咱们专人给您核实一下，看什么原因导致我给您上报一下，好吧，好，那给您造成不便了，嗯，联系电话就留您本机号码，【客户】对我已经我今天上午已经输入了，而且我昨天晚上我出去办事，也是就坐上公交车了，没办法，我打的回来的太麻烦了，【坐席】因为我这边【客户】因为我来河北已经来了两个月了，因为那是从北京来的时候吧，它没有新春卡这一说，怎么现在呢？怎么突然间要新的卡了，然后我这个我我怀疑我是北京的号，可能到湖北，河北省不好使，我今天又退，又买了一个***，还是不行，【坐席】确实给您造成不便了，我给您把问题加急上报一下，是什么原因导致的？我给您上报一下啊，确实非常，【客户】所以，那谢谢谢谢，【坐席】不客气，那感谢您来电，您保持畅通就行，嗯，感谢您，谢谢您，再见？【客户】那我这个怎么办？什么时候能知道消息？【坐席】嗯，最晚不会超过48小时，会有专人给您回复的，我给您加急上报，让他尽快给您回复，好吧，【客户】唉，那好【坐席】好的，谢谢谢谢，不客气，感谢来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电店反映查询行程卡无信息显示，查询漫游地也查不到信息，用户强烈不认可，换机换卡无效，用户特别着急，请核实加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是那个，嗯，我这两天这个网络不是很好就是问一下就是有没有什么，就是类似限速什么的情况？【坐席】是您来电这个号码网络还是家里的宽带呢？【客户】嗯，就是手机这个4G吗？【坐席】好我给您看一下，目前看了一下您的套餐的话，并不是这种限速类的套餐先生，然后您网速慢的话是在所有地方吗？还是固定的地方呢，【客户】那就这个地方，他就是前两天还还这个还挺好的，就是这两天就不太清楚？【坐席】那您这边的话有没有重启您一下您的手机试一下呢，【客户】嗯，试过了，【坐席】还不行的话，那我帮您反映一下您的问题吧，稍后的话让后台人员给您核实之后的话给您回复先生，【客户】然后那个什么那个，你帮我后台刷新一下吧，【坐席】这边的话稍后会帮您尝试操作一下的，然后您记得重启手机试一下，【客户】唉，好的？【坐席】嗯，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，别的不需要了【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个那个网上就是上不去，老那个没有，一会有一会没有给我那个刷新一下？【坐席】行，就是家里的宽带是吗，【客户】不是不是宽带我那个手机啊？【坐席】手机上不去网是吗？请稍等，我帮您看一下啊，手机信号怎么样，【客户】微信号找那断断续续不太好，【坐席】信号有几个，我说信号有几个格？是满格的还是一会，【客户】嗯那个办公室，那那个不是满格信号，【坐席】信号不是满格，是在一个位置，还是所有的位置都这样呀先生【客户】我我那所有位置，【坐席】好，请稍等一下啊，我这边帮您看了一下，您那个手机号码状态是没有任何问题的，都是正常，没有异常，所以说这个无法给您操作，然后您有重启过手机或者关机试过吗？把手机卡取下来，装到其他手机上？【客户】噢，你这你这能那个刷新一下吗？【坐席】嗯，您这个是正常的先生，这个卡的状态，所以说没有异常，这个无法给您操作，您如果说那个有尝试过重启手机重启，您有试过吗，【客户】嗯，重启重启，嗯，就是那个重启了一次呀，【坐席】就是重启过是吧，如果还是不行的话，我这边给您反馈一下，让后台这个专门负责人技术人员给您看一下是什么情况，核实清楚之后，这边会有专人电话回电的，您呢，先耐心等待一下好吧，【客户】行吧，我那个再再那个重启一下试试，【坐席】行，您重启一下，您试试，我这边呢也给您登记一下，您呢，注意接听，保持电话畅通，联系电话我就写您这个啊【客户】嗯，行行，【坐席】好的，还有其他业务吗先生【客户】嗯，没有【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您帮个十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码在所有地方上网速度慢，信号差，我方系统查询用户手机状态正常，建议用户换机重启尝试，用户不认可称已尝试无效，烦请相关人员核实回电用户，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我刚才啊，给我那个手机里面充了大概1800多的那个话费，然后呢，我在那个账户里看到的积分余额是25000多，但是我想用这个积分兑换这个话费的时候，它显示我只可用371，是什么意思啊，【坐席】积分的话，然后是每消费一一一块钱是一个积分，咱们积分兑换的话，通过APP上积分商城直接兑换就行，但是积分呢，它不是永久的，他也是会有清零的时间，36个月一清零？【客户】我说的是我刚刚充完，显示余额是2万多，现在用不了是什么原因？【坐席】您说是哪个号先生，【客户】就是我这个主卡，【坐席】您这号码显示状态是正常的，就是可以使用这个状态，您把手机重启一下，关机重启？【客户】你看到我的那个余额是多少积分，【坐席】嗯，我看到您话费的余额是吧【客户】换那个积分【坐席】积分的余额哦，积分是371【客户】对啊【坐席】现在，您好中国移动，【客户】P里显示的是2万多呢，【坐席】那您是不是已经兑换了，【客户】嗯，我还没使呢，你应该能看到记录，就在刚刚一两分钟之前，我刚刚充了一笔1800多的话费，然后呢积分就多了，一大概2万多吧，这应该是充话费转积分，但是我现在转完了以后积分用不了，【坐席】嗯，这样先生，您看一下您的积分，它上面提示是什么积分？是定向积分吗？还是一些其他的还是这个，【客户】你稍等啊，【坐席】嗯，因为这定向的话，它有一个就是专门那个积分商城上，它有一个这个专区，只能在里头去办，【客户】它写的就是可用积分，没有不是定向积分？【坐席】您登陆的号码是用这个手机号登录的是吗，那您就直接点个积分商城点我能兑换【客户】对打，【坐席】开积分商城等我能兑换，【客户】然后我找到那个话费嘛，然后它有多少多少积分兑换多少多少面值的多少，然后呢？点开以后它就显示就3块7毛1，也就是可用积分是371，还是说刚刚充完，显示这个积分系统没有识别到有可能，【坐席】那您稍等，我这边现在刷新一下，我觉得您这个充值到那个积分的话，应该不是当前可用的积分，我觉得应该是定向积分，首先我们积分只是拿消费记录去计费，不是来充值的4G，只要是消费记录，【客户】嗯费，也就是说每个月扣的钱的消费积分对吧，【坐席】消费就是花了多少钱嗯？【客户】对啊，就每个月扣我话费嘛，对吧？对扣套餐费这部分消费积分，然后你说储值的那个算是定向积分对吗，【坐席】嗯，不是这个不算定向，我说是说像这种您消费的这种就是自己消费的积分，就是咱们这个可用积分，就是可以直接去兑换东西的，就是所有东西都能兑换，然后像那些定向的话，它一般呢，可能是充值送的呀，还有活动，参加什么活动啊，或者说咱们这边答电话这个活动送的积分，它这种定向积分，它有指定的专区去使用，只能再用再订像，比如做抵扣一部分，自己支付一部分购买东西，一般是这种，【客户】嗯，对，【坐席】但是我现在系统上查询的话，显示您的可用积分，这边显示目前就是371，对，还有一个办法，咱们查，嗯，我可以刷新，我给您刷新过了，但是目前显示还是这么多，我们还有一个办法查询，就是发送短信，就是您发105到10010，这个是通过系统方面呢，会给您下发回复，它会提示您积分有多少，您可以试试，【客户】嗯噢，这个我不是说系统它显示不准确，我只是说会不会先充进去之后，然后他现在显示不出来，就跟您刚才那个话费一样，我的话费刚才充完了以后，过了一分钟，它里面余额才显示出来，【坐席】嗯，延迟可能会有的，因为月初出账期嘛，可能会有一个一部分延迟，但时间不会很长，【客户】但是我手机APP这块显示的可用积分就是25000多，【坐席】那这样您重新登录一下，【客户】我重新试过了，登陆进去是这样的，而且他还有这个产生积分产生这个记录，这里面都是有的，然后，但是我不知道为什么就使不了？【坐席】那提示什么呀，【客户】它没有什么提示，它只显示你说的那个371积分可用，那是我之前的积分，那我知道一直剩371，【坐席】嗯，那您这个我觉得应该就不是这个可用积分，您其他的机子那个属于今天的费用，【客户】嗯，自己APP显示出来的不是我，不是我认为说的，【坐席】行，那我给您上报一下吧，因为这边您说首先您兑换的话给您显示这个2万多，应该不是，我需要给您上报反馈一下，然后那您已经兑换了是吗现在，【客户】嗯没兑换啊，兑换不了【坐席】没有兑换，嗯，好勒就兑换，就提示说您可用积分只有300多对吧，但是您IPP上显示您的可用积分有2万多，嗯，行，那我上报一下，您等这边回复还有别的问题吗【客户】对？好没有了，唉，好嘞，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映通过手厅查询可用积分为2万多，用户通过积分商城兑换提示可用积分只有371，我方告知用户经系统查询可用积分只有371，用户对此不认可，在手厅上显示可用积分和客服系统显示不一致，要求我方上报反馈，请尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，你能帮我看一下我的网正常吗？怎么我发现我【坐席】嗯直接，【客户】在什么地方都没有，都这个网都不好呢，【坐席】您说您的宽带吗？还是您的手机号码呀？【客户】手机号码，【坐席】嗯来电这个手机号码是吗？对来电的还有他在一起的那个，你像是我这个，【客户】我这个地区的网不好了吗？还是怎么回事提示我怎么能申报一下？怎么着它不可能这个整个这个地方的网都不好，我发现我，我走哪哪网不好【坐席】嗯，显示的话，连接的话是正常的，没问题，您换到您用的是双卡手机吗您，【客户】不是双卡手机单卡手机【坐席】嗯，建议您可以把这个卡换到其他的那个手机上，您试一下【客户】不可能，我这两个手机都都有问题啊，【坐席】那，这边显示的话是连接的话是正常的，没问题，嗯，再见啊，那我那，【客户】嗯，那我估计是我这***问题啊，【坐席】稍等一下，帮您看一下，您稍等，那麻烦您提供一下您所在的位置，您在哪里啊？先生【客户】黑龙江省哈尔滨市延寿县？【坐席】黑龙江是吗？黑龙江的话，那麻烦您拨打一下您当地客服，让他先给您看一下，除了当地信号问题，我这边显示是正常的，是您这个北京号码在当地是吗？对，嗯，那麻烦您打一下当地客服，让他给您看一下是不是当地信号问题，好吧，好的好的，嗯，还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称自己在********通过手机营业厅办理积分兑换，用户称现在还未将自己兑换的东西送到自己手里，用户要去我方为其核实自己未收到积分兑换的东西的原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，我问一下我这个号为什么被封了呀【坐席】您好？您来电这号吗？先生【客户】对是，【坐席】稍等，先生，我正在帮您查看一下，稍等先生这边正在帮您查看，这边查看了一下，显示您的号码呼叫并机异常，根据行业监管部门管理要求，我公司已对该号码进行关停，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，行后可复机一次，需要提示您请规范呼叫行为，如果仍然出现呼叫平分，一尝被停机，将不予复机，【客户】能听到吗，【坐席】您好？嗯，先生您说，【客户】噢，你们这个号我当时是在你们那个线下那个服务商那个办的，然后我我是做这个保险业务的，这是我做业务用的手机号，嗯，他当时跟我说什么呢？说是这个号是不容易被封的，就是可以，这个可以做业务来使用，但是我现在我打的电话没超过20个呢，就不能用了，这是怎么回事，【坐席】对？您稍等，我看一下先生？【客户】不是你们这个有规定是什么样的？我想知道你们具体规定是什么样的，所以说我不能频繁就答电话，还是说我我这个号，我一天我就只能答十个电话，还是什么意思，【坐席】这个咱们这边的话没有具体说明先生，如果这个对这个有疑义的话，先生，嗯，我可以给您做一下这个记录反馈【客户】不是我，我现在达哪个部门，我能我能得到解决方案，为什么我这个我另外还有一个移动的号，北京移动的，我用这个号，我答了我，我今天答了一百个电话都没事，但为什么我用这个号20个就就直接疯掉了，那如果说您就关停的话，永久关停的话，我卡里的费用怎么解决，【坐席】这么？这边的话，先生，您这个还可以办理一次复机，【客户】我现在没有时间去营业厅，我现在是我客户，刚约定好了，我就用这个手机号，【坐席】稍等，我看一下，【客户】你现在找哪个部门能给我解决，我我现在需要立马得解决，不然的话，不然的话，那我就我就直接投诉了，【坐席】像您投诉这个问题呢，咱们这边会给您做这个记录的，后台到时候会会有人跟您联系，您留一个有效的联系电话，咱们这边会给您做这个处理，后台人员会给您回复的，【客户】多多长时间能解决我这个问题，【坐席】咱们这边的话先生是默认48小时可以给您这个加急催办的，【客户】48小时是吗？我今天下午能不能解决这问题，【坐席】这边的话需要我给您做一下加急催办，后台会有人员跟您联系的，【客户】你们有没有专门这个部门处理这个问题的？这个部门有没有电话给我一个，我直接答吧，【坐席】嗯，抱歉先生，咱们这边就没有这个电话，是需要给您做一个反馈的，后台人员会跟您联系，【客户】行，那我知道了，你那个什么吧那个，【坐席】嗯喂有效的联系电话先生，【客户】那个，这个行不行我就留这个，【坐席】嗯，这个联系不到您先生，【客户】嗯，你留吧，183【坐席】嗯1830138，嗯【客户】0138，5778，【坐席】********对吧？先生，【客户】对，你现在能不能临时给我开通，我现在有一个电话，非常着急，【坐席】嗯，先生，咱们这边开通不了，这边给您做这个记录，让后台人员尽快跟您联系，给您做这个处理好吧，【客户】不是我，我我我不知道，我不知道你，嗯，我就不明白了，你们不也用的是这个电话业务吗？现在我们公司，现在我们公司这个客户都压在我这个号上了，我怎么解决，【坐席】嗯这种的话，先生，咱们在线是办理不了，这个附近，如果想办理复机，只能到北京联通自有营业厅，然后根据这个问题，我这边给您做一下这个反馈，让后台人员给您做这个处理好吧，【客户】嗯，你给我加急再加急，我今天解决，解决不了，我我我我连班都下不了了，【坐席】下午这边会加急催办，您，您注意接听一下电话好吧，【客户】行好了，嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗？先生，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】嗯，那感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查看号码状态，我方核实用户被疑似骚扰停机，向用户正常解释“您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机。”用户强烈不认可，用户称自己不去营业厅，要求我方为其办理复机，请尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，您好请，【客户】唉你好，唉，那个我在10月底，唉，不对，11月的时候办了一个那个，嗯，就是那个沃家庭计划，然后有一个那个就是办两年有一个那个分期的那个手机，你帮我看是不是有这个业务，【坐席】您把号给我说一下，我看一下【客户】嗯186【坐席】186机号是吗，【客户】012？对，【坐席】稍等这边帮您看了一下，目前显示的话您办的应该是天气合约稍等啊，对您办的是话费交联金融合约24个月的分析，1600购机款，【客户】对，对对，我有一个问题就是当时我办理的时候，因为我我介绍我一个朋友，他也是那个刚办完，然后呢，这个我跟他一块去办的，这个我有一个问题啊，就是这个，当时业务员跟我说，嗯，就扫了一下那个花费之后说你就不用管了，这个到时候会自动那个自动还款，但是呢，我现在查我的话费，我每个月我都自己返款呀，我也没给我返款【坐席】嗯给您还款的吧，每月10号，【客户】这没没有啊，是我自己还款的，他没给我返啊？【坐席】您点击那个话费，金融合约里面有一个还款日，它会显示每月会有联通的自动还款，您看有吗，【客户】没有啊【坐席】没有提示什么？【客户】对，嗯，你想我我点哪个华北之后呢？【坐席】然后有一个等一下啊，有一个签约，您看有吗？【客户】里面还有一个千金没有啊，在我的里边吗，【坐席】等一下啊，我看一下在哪能查到啊，【客户】嗯，因为我自己算了一下，这个，这三个月盒还有一个未出账了，我20号还款，嗯，这个我得还款的金额都是加上那个，就是那个那个74块，什么73块9毛9，还有74块9毛9，就加上那个价格了【坐席】您点一下账单，然后点一下明细，【客户】账单明细，嗯，之后呢，【坐席】然后您看下面就点一下金额，然后里面有个账单明细，【客户】那我找账单明细了？【坐席】看到是什么，【客户】我看到的最最后一行是那个分期，嗯，畅爽冰淇淋套餐啊，1800元含手续费200元，嗯，然后分期时间，2020年10月16号分期记录，嗯，24期第一期已经还还清，247第二期已经还清，嗯，这个月是24期第三季【坐席】嗯，那就已经给您还了呢，先生，【客户】不是，是我自己还的，不是你给我还的，【坐席】这个不会呀，这是联通给您换呀，【客户】我可是我家的，我所有的我还款，比如说我，我这月要花话费的金额是6000多，我是我，我把所有的我之前交费的金额加起来，然后再加上你那个七十七十四块9毛9，正好是我还款的金额，然后我我现在要还款，就是我还款的金额，嗯，以以此为这个定论，我去验证，我一期和第二期的时候也是这样，换句话就是，比如说我我我上个月要花5000块钱，那我应该我应该你要帮我花了74块9毛714块9毛9，我应该还190020多块钱对吧？但是我还是还了，这个满格的，换的话就是那74块9毛9是我自己还的，因为如果它明细里边的话，如果有这个家乡的话，它应该是有一个，比如说我们之前有过退费，那它应该是退款，或者是以还款，它现在它现在是加在我的还款里面了，而且也没有一个账号，就是他如果要有入账的话，他应该有注入账的明细，应该写的是，比如说联通代还什么或者是，嗯，有一笔74块9毛9的收入，但是我都没有收到，我只是有74块9毛9的扣款，没有输入，你怎么能说给我还了呢？或者是你告诉我能在哪查得到你帮我关了吧，【坐席】就是在刚刚我说的这个界面上进行查询的【客户】没有我答点开明细了，然后我点开你那像它是一个扣款账户，明白吗？它不是一个家庭，不是一个加增加，它是一个扣款项，而我加上我，就是我之前的那些账单，就是我出去这47块9毛9之前的那些账单，我加起来和我这期的账单，6208块零3分，正好就看就差70，嗯，七十七十四块9毛9，你比如说我现在立即恢复了，【坐席】电话吧，让专人跟您联系【客户】对对对，就这本机电话就是，【坐席】好，那等待一下回电，核实之后让专人给您答复，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，还有别的需要帮您的吗？不客气，【客户】嗯，没有了，就这个事，【坐席】谢谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********好没来的反应办理北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属 2020-11-01 00:00:00 2022-10-31 23:59:59 ，用户表示查询花呗提示，自己每月缴纳分期款，正常解释，用户不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想那个，我这个手机号有一个视频彩铃，我我不是我办的，为什么会有视频彩铃啊？【坐席】来电这个号码是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等给您看一下【客户】或者说您多少对可以查话费我们会再给您发一下，然后您这边，【坐席】帮您看了一下，这个是不收取费用的，如果您不需要的话，可以帮您取消一下，【客户】你帮我取消了吧，我不需要，而且而且我我想再说一句就是，比如说你这有这个什么视频彩铃的话，你们能不能经过我允许之后再给我上，流量好的再见，【坐席】嗯，抱歉先生？【客户】我我这个作为用户没有这个至少得权力是吧【坐席】嗯，对，是的？【客户】噢，那你这边的话乱七八糟的，能不能别给我加了好吧，【坐席】嗯，可以跟后台反馈一下可以吧？【客户】噢，你这视频彩铃什么时候能够取消掉？【坐席】这个的话是立即生效的，但是需要核实一下信息可以吗【客户】核实信息什么信息，【坐席】就是机主姓名【客户】当时也？【坐席】嗯，有修改过后的服务密码吗手机的服务密码有吗？修改过后的【客户】什么没有没修改过，【坐席】好的，那您说一下身份证号码？【客户】身份证号码是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，等一下稍等一下啊，我问一下，【坐席】嗯，好的，【客户】但是我我210782，1998，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后剩下的等一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】我在达一个电话吧，【坐席】嗯，可以需要挂断电话吗？您这个，【客户】嗯，不用，你先等我一下，【坐席】好的好的可以，【客户】嗯，嗯，你身份证号码给我发过来一下，【坐席】还有身份证上地址您知道吗？辽宁省的，【客户】嗯，你就把那个身份证那个给我发过来吧，给我留下就行，你的你的女的查一下吧，你快点的吧，嗯他身份证号码是********，【坐席】我，嗯，嗯，身份证上地址辽宁省的，【客户】2627，嗯，辽宁省啊，北镇市，人家宿舍？【坐席】嗯，嗯，好的，那这边就帮您取消这个业务了，嗯，那这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己没有开通视频彩铃服务，谁给用户开通的，用户特别不认可，称自己的号码，自己有知情权，自己没有开通这个，自己不需要这个，称以后别再擅自给用户开通任何业务了，我方已经正常安抚用户，用户要求反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，刚才我接到信息说11月份欠欠费了，你帮我查一下，这是扣的什么费用？【坐席】嗯，女士您稍等一下，就是您来电的这个手机号码是吗噢，这边看到您11月份应该是有个未结的话费，35块1毛2，就是35块1毛2，没有交清？【客户】对，不是这是什么费用，【坐席】嗯，这个的话就是这个的话，没有办法看到这个，具体是哪部分钱没有交清，只是显示这个【客户】那我怎么能看，【坐席】费用这个话，您可以在手机营业厅上看一下这个话费，对需要下载一个APP？【客户】那个我月租多少钱呀【坐席】您这个就是一个宽带宽带的费用，九十一块4毛2，【客户】那个等于是不是这卡有10G流量，我是可以免费用的呀，【坐席】您这个卡是吗？您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，对啊，【坐席】对，是有十个G的流量，可以免费，【客户】然后电话电话呢，【坐席】嗯，600分钟，【客户】那为什么还会有扣费呢？下载额外的扣费，【坐席】嗯，是手机营业厅？【客户】就叫手机营业厅是吗，【坐席】嗯，对，是一个紫色的一个图标【客户】它就是没有额外扣费，为什么我还会有的欠费呢？应应该说就是这个，我是办宽带给我的号，我这应该不花钱的呀，我只要流量没超分钟，宽带跟，【坐席】手机，宽带跟手机是在一块交费的，费用是在一块的，然后这边显示的话就是您对确实您这个手机是不收费的，然后您这个宽带的话是九十一块4毛2，【客户】我九十一块4毛2宽带费我我一次性交了呀，【坐席】一次性交了是吗？女士您稍等，我这边再给您看一下，女女士，您大概是什么时候交的这个费用呢，【客户】嗯？10月底续的费吧，续了一千多块钱，续了一年呢，【坐席】嗯，对我这边看到您11月24号的时候有一个一年的费用是二一千二百八十？【客户】对，那我不就等于把宽带费交了吗？那为什么还能再扣我费呢，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，好，【坐席】嗯，抱歉女士，您再稍等一下，我这边再帮您看一下，我这边也看了一下，您11月的话，也就是一个宽带，包月费九十一块4毛2，没有其他的费用超出，正常情况下，应该是从您预存的这个钱里面扣除的？【客户】对，那我这30多是什么钱呀？【坐席】女士，您这个情况我帮您反馈一下，您看可以吗，那联系电话是留您这个来电的号码？【客户】可以，喂，什么时候给我解决，【坐席】一般的话是1到2个工作日内会跟您联系的，【客户】行好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了【坐席】那感谢您来电，请您在稍后的评价，帮我回个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在202011月交了一年的费用1280元的费用，但是202011月产生了35.12元的欠费，我方已向用户正常解释，用户不认可称自己交够了费用不应该再有欠费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我问一下我这个电话怎么联通信号咋那么差呢，【坐席】北京什么地方您说一下，【客户】嗯，贝尔那个南方的顺义区啊？【坐席】北京市顺义区是吗【客户】噢，对，反正是没办法验证，南法信镇北河新村？【坐席】南三西镇北塔县村是吧？【客户】嗯，就在这个村是吧？【坐席】信号不好吗【客户】对对对？【坐席】信号好吗，【客户】唉呀，你我前一段时间我在屋里边信号特别好玩的游戏了，我这都不卡，最近这两天我要是卡都不行，我而且达电话有时候达不进来家庭网啊，【坐席】稍等，我看一下啊，稍等，我这帮您查一下这，【客户】嗯，嗯？【坐席】最近几天才不行是吧【客户】噢，最近几天都不行，前一段时间还行，钱一个月，估计那个时候还行，刚到那段时间还不怎么冷的时候，也信号也挺好，达电话信号信号弱，【坐席】是吧，【客户】噢，最近信号特别弱呀我用流量根本就不行？【坐席】在室内还是在室外呀，【客户】在室内啊，室外我没试过啊，【坐席】嗯，在省内，我这边帮您看了一下，咱周围的话，有用户私自安装那个非法安装的干扰器，那我这边帮您记录下来，随后记录给您反馈至北京市无线电管部门，建议您后期关注您的使用情况，我这边给您记录下来，【客户】嗯哦，是不是有人，能不能查出来电话联系了是吧，【坐席】嗯，对对对，我给您记录下来，记录下来之后的话，后台有工作人员跟您联系，【客户】客服人员，【坐席】联系您来电这个号码可以吗？【客户】嗯？噢，行没事，【坐席】嗯，可以，然后这边接电话没问题是吧，【客户】接电话有时候打进来也答不进来，反正反正它没有？【坐席】有其他号码吗，【客户】就这个，一般情况下都给你来，没事，【坐席】嗯，可以，那我这边的话给您记录上去，然后再联系您，【客户】它只能开在哪用啊，就在这附近没有是吧【坐席】对对您附近【客户】那媒人，那你们这不给拆掉吗？还是怎么弄啊【坐席】展馆基站的师傅这个到时候我给您记录下来吧，记录下来让后台给您核实一下？【客户】这，对呀，我就说最近信号咋这么差呢？嗯，有的，这信号都停机了是吧，【坐席】嗯，对【客户】你看我给你答电话的时候，原来这种格都满格，现在都成两个灯都一回两个一为三个，一点都不好？【坐席】登记了，我帮您记录下来了，那还有其他可以帮到您吗，【客户】噢，主要是那个信号，别的没有了，我的流量还没使完，话费之后就不用关了，【坐席】您这个流量的话我查一下啊，因为您这个不是咱北京号码，这个您得提供一下您的身份证号码跟身份证跟那个名字，【客户】嗯，嗯，我身份证号码还是第几位啊，【坐席】身份证您先提供一下姓名，【客户】某某人文昌【坐席】身份证号码说一下，【客户】372925，********，【坐席】嗯，请稍等，我看一下您流量，您现在还剩余11个G左右，【客户】噢，那没事，我就是说这个网能改一下吗？啥时候能给调一下？我操这家伙这半个月了，我就没用那个视频使用不了【坐席】我给您做个加急，让后台联系您，【客户】噢，对啊，【坐席】嗯，可以不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好的，嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好，我问一下，就刚才那个，我这个手机给我发了一条短信，我这个是没有送一千积分，那个怎么回事？怎么回事啊？【坐席】您说来电号码的积分是吗，【客户】嗯？对，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】我发一条短信息【坐席】看您这个号，当前积分是二十四二十【客户】四积分那他说送我一千，那个意思我看看有一个，【坐席】什么女士，抱歉没有听清楚？【客户】你看啊，这有这有赠送的，送一千赠一千积分是什么意思啊，【坐席】赠送一千积分，您稍等，我给您看一下，【客户】谁给我发的信息啊，你看啊，这个解释本月是您什么钱？也感谢您，现匮赠您一千积分，可不可以使多多礼品再选一件流量包月什么意思啊【坐席】稍等一下，我看一下好吧，您看他上面有没有那个链接呀，那个短信中有链接嘛，您点击链接看一下？【客户】喂点链接看一下，你们那还没有没有那个短信给我发一短信那个什么意思吗？【坐席】是10010给您发的吗，【客户】是1010什么业务？********，中国联通的，【坐席】嗯，这个的话，因为咱目前没有看到有那个，您这里面有那个积分，我可以给您发送积分商城的网址，您登陆积分商城查一下吗，【客户】网址，网址是10010点CON点什么？什么什么，【坐席】嗯，对我给您发一个积分商城的网址，您稍后您通过这个积分商城查一下好吧？【客户】你们那查不着是吗，【坐席】嗯，我通过系统给您查，确实您现在的话只有24的积分女士？【客户】那它送我一千积分，怎么回事啊？【坐席】您看我这边给您发一个积分商城，您查一下可以吗，【客户】我就是因为不会我才想问问你们呢，我这我这点击我点击了刚才这个，这跟我说这个都我都不会，不会这个没法弄，这一下载就下载中国联通手机营业厅，【坐席】那我可以给您反馈一下，我们核实之后会有专人给您回电话，您等一下回复可以吗？女士【客户】嗯，行就说给我发这个短信，这个这是什么个意思？怎么个操作法【坐席】嗯，好的女士，您保持畅通，我给您记录一下，【客户】什么，嗯？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】因为你们发的短信我看了，我不明白，【坐席】嗯，我明白，我会给您去反馈的，您等一下咱们这边的回复好吧，【客户】嗯【坐席】好的女士，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映收到短信提示赠送1000积分，我方系统未查询到相关的积分，已解释，用户要求核实，请尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，嗯，就是那个网网网反应一个问题，就是那个今天16号键某某人洼地铁站A口出来往北走，这一个路上信号都很差劲，几乎是没有信号？【坐席】地铁站附近是吗，【客户】地铁站对地铁站上面，然后直接在APPLE出来？【坐席】您稍等啊，您这要反应一下这个地铁站A口出来这个信号问题是吗【客户】对然后玩没玩没走，一直信号一直没有其他的，【坐席】是没有信号还是信号弱，【客户】信号弱，嗯，几乎跟没用差不多，信号弱了60？【坐席】您再说一下这个详细位置好吗，【客户】地铁16号线某某人洼站海口，然后往往北走，然后重置地铁口，然后往北出去，五百五百米娜的又一直是这种状态，稍等啊，【坐席】某某人湾地铁站A西北口是吧，【客户】对，嗯，【坐席】查一下先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络的，也是建议您后续留意一下使用情况，先生，【客户】嗯好【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的，【客户】没了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。