[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问你一下，那个我上个月以后那个费用怎么那么大呀？【坐席】1月份是吗，稍等，我看一下啊，是现在来电的这个号码吗？先生，【客户】嗯啊，对，【坐席】好，麻烦，稍等，【客户】嗯，那现在升级不【坐席】先生您好，抱歉让您久，等我看了一下您这个号流量的话，是上个月流量用超了，产生了流量费130多块钱，134块3毛2，【客户】流量费，就130多块钱【坐席】对您这号码流量就是这个号码套餐订购的那个套餐，套餐包的，这个套餐内的流量，还有您订购的那个就是流量包的，然后这些都超了，超过以后是按标准资费一兆两毛七来收的，所以您自己使用方？【客户】那我这个，那这这这这超那么多我这怎么我我怎么发优势哪超的干什么来着？【坐席】就是流量用超了，先生，您自己在家注意一下，这个，您是想问都哪些软件用的比较多是吗唉，那您稍等我查一下啊，唉，您好，【客户】嗯，抱歉先生，【坐席】我这边帮您看了一下这个号码，本月产生的流量的话是多数使用的是这个快手，还有这个百度影音，然后主要快手用的会比较多一些，您这边下午您这边之后自己注意一下吧，然后那个流量这块呢，因为超出以后按标准资费一兆两毛七来收，所以它这个资费相对会比较贵，所以您一定要注意，大概是60块钱一个G，然后一个G最高收取60块钱，所以您自己一定要，【客户】那这这这个完了以后，我我我我这这个我得投诉，这这个是您得这钱不行，我这是应该是也是这这个孩子弄的，对我我我没没，没谢谢【坐席】孩子在用的话，那您这边也跟孩子说一下，让他注意一下，这如果您要？【客户】我这个月租费多少钱，【坐席】就，如果您要对这个流量费不认可的话，我们可以上报给您去处理一部分，您自己承担60块钱，剩下的费用我们可以给您去减免，但费用处理是一次性的，如果之后再产生是不再做处理的，至于这个号码套餐的话，是订购了一个39块钱的校园套餐，套餐内包含的是通用流量呢，是全国的通用流量，16个14个G，四个G啊，然后那个晚上的闲时流量就是晚上23点到第二天早上7点，这段时间用的16个G，六个G，然后是您订购了一个流量包，然后是两个G的，然后也就是白天您一共可以用的流量的话是四个G然后再加上两个G，一共的话是16个G，也就晚上的和白天的够六个G？【客户】噢，那我这一个月总消费是39块钱是吧【坐席】对36块钱您定的是校园套餐，然后每个月固定的一个套餐费是36，然后我看您这个号码当时订的应该是合约，就是200块钱，用一年或者300块钱，有两年的这种合约，所以您使用方面一定，如果因为这个还号码是孩子用，一定更家里孩子说一下，让他注意一下，以尽多加注意【客户】这个号码，嗯，是都是大人用这这两天啊，刚那个回老家，这个孩子给玩儿了，这这这啥说啥，这这个现在不能，【坐席】明白了【客户】那就那就，那就注意如果还有什么不懂，现在我也不用花那么厉害的，嗯，如果【坐席】下班家里孩子要是还不懂事，尽量就是把那个手机上网，【客户】功能关掉【坐席】然后再放到他手机上，用连接无线的状态下再给他，【客户】给别人写的，有省内流量给您处理，至于这次也是，【坐席】就按照我刚才跟您说的，您自己承担60，剩下的费用我们给您去减免【客户】你给我承担60，这我也有点亏呀，我两个用多用了两个两块钱的流量，如果还是，【坐席】宽带，那我们可以这次可以给您全部剪，但是下回如果再产生，我们是肯定不再做处理的，所以您自己一定要多加注意好吧，【客户】行，好的好的，【坐席】好，这边处理呢，大概五个工作日之内到账，您回去关注一下，【客户】好了好了？【坐席】嗯，行，那还有其他业务需要了解吗，【客户】那暂时没了，【坐席】好感谢来拨打，那您对我服务满意，请您稍后为我评价两个一感谢来电再见【客户】唉，好了
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号本月产生流量费134.32元，按照快速流程为其全额减免此费，用户认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我这收到短信我想问一下，我那套餐是39，这月怎么扣的是45啊？你给我看一下【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下【客户】是不是有上月欠费【坐席】稍等12月份的是吧啊，12月份帮您看了一下，是40，显示扣了40，【客户】啊四十四十五啊？【坐席】给您发的信息是45是吗，【客户】对我这我在联通，我查也是扣的45啊，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下？【客户】40的一块钱是什么钱，【坐席】有一个承诺通信费40块钱得流量这个因为您是39套餐补了一块钱40【客户】怎么还补一块钱？是什么意思你，【坐席】承诺通信费送流量这个就是承诺通信费40，然后是赠你了，四个G流量【客户】噢，那你给我看那五块钱是怎么怎么扣了？45【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下【客户】啊，你看一下，那个，因为它扣费是一个5块1个一块，【坐席】行，嗯，【客户】我不知道那什么意思？【坐席】行行，那我帮您反馈一下好，嗯，好的，那您看什么其他业务帮到您吗【客户】没有没有没有，【坐席】好，那感谢来电【客户】你们是不是给我回信查完【坐席】对对会有后台跟您联系，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码接到短信【账单提醒】您2020年12月份通信账单信息：用户号码：********；计费周期：12月1日-12月31日；本期消费：45元，其中：月固定费39元；其他消费6元；，我方经实时月结账单显示202012ye7u的费用是40元，账单内容不一致，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个，嗯，前段时间就在我们家安了一个那个位置，信号正常，那个扣什么气我忘了，就是为了基站没有基站吗，【坐席】嗯，您好，您说那信号不好，给您装这个放大器是吗，【客户】喂？就是放大器，然后那个就是我一直让他来，都快一年了，都半年多了，都一直没来拿，你们当时安装的时候说是要回收的，不让人，所以我想就是现在让那个就是有个人是绑拿走，不然我们有时候怕丢了？【坐席】嗯，现在用不到了，信号怎么样呢，【客户】信号挺好的，现在已经安了，那个基站原来是没有出现，所以才放这个扩大器，【坐席】噢，好稍等一下，行，麻烦您说一下地址，【客户】嗯，嗯那个房山区长阳镇，【坐席】房山区，朝阳镇，【客户】嗯，读一南路，独立独立的读一一起的民族一南路一号院，金鸡奖，芸京是北京的京西，是东南西北的西，假如是吉祥的箱的品牌的呀，16号楼，二二单元，嗯，【坐席】嗯零***1502【客户】1502对？【坐席】行，好的，那个联系电话的话，您看留来电这个好吗，【客户】对，是就是你让他尽快来拿，为了方便，我有的时候不在家，我就用这个口都行【坐席】嗯嗯，好的明白了，那我这边帮，【客户】我已经给客服打了两个电话了，不然不再信息吧，咱们就是在这期间每次都说拿每次都不拿，所以我就想我快丢了的话是你们也有录音记录，就不算我的事儿了，【坐席】嗯嗯，好的，了解了女士，【客户】嗯，好了，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢，【坐席】唉，好的稍候，请您帮我两个一谢谢，再见【客户】好的，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉唉，你好我那个，昨天嘛，前天我这手机上超了十多个G扣我140多块钱，你帮我查一下这个，【坐席】嗯，嗯，您套餐里边自带有十个G然后超出了15个多G超出一个G是十块，看一下您的上网记录，请您稍等【客户】咋这么贵呀？这是是孩子玩，【坐席】套餐，超出资费就是十块钱一个G，【客户】你这这东西能能能改变一下方式吧，这个那超那么多，这个好像他一百块，【坐席】看一下您上网记录，请您稍等，【客户】嗯，你给我这样可不行啊，这个孩子不小心弄了，我要投诉这个东西，你看下我怎么你？要不你比如说你，比如说我超出你可以给我重办那个，这好像也也不给我断了，一直看着从网上，【坐席】我们在流量用尽的时候不足都有给您发送过短信，提示您的【客户】发短信息看到还能看到吗？那个肯定达电话畅通【坐席】你好，先生，您要反馈这个问题，首先不管是您家小孩用还是别人用，都是已经用了，现在要解决这个问题对吗？现在先查询一下好吗，您先稍等，【客户】喂，嗯，【坐席】嗯，我看他应该您是苹果手机吗，【客户】嗯？对，【坐席】应该用您手机下载软件了，然后苹果的那个应用消耗很多流量还有就是头条，网络，快手，这些都有正常使用的，那您现在是对流量费不认可，水表是小孩用的，【客户】我这个手机现在流量还有多少，【坐席】认可的话我看了一下，您号码属于联通老用户，之前有没有反馈过这种问题，可以这次出于服务角度给您做一次性处理流量费，这月超了150块钱，我看一下稍等，【客户】嗯，以前没有啊，我这用十块钱二的号码没有没有，我现在有事，【坐席】嗯，在您之前没有过来，老用户给您可以投诉处理一下，请您稍等，好了好了，嗯，流量费您超了150块钱，那这个钱的话您自己承担60剩余的给您做退费，【客户】嗯，嗯，我我自己充了60是吧对，还能再少点送孩子？【坐席】对，您想要承担多少钱，【客户】你就算14个G嘛，不是的，就两块钱，一个G也就20块钱，【坐席】先生，您这个超出十块钱一个G不是两块钱一个G资费是不一样的，您得按您的套餐资费来计费，【客户】那我知道了唉呦，我都服了，先生，唉哟，您看您能不能那什么嘛，您看看能不能给那啥，再再给退处理啊，因为这个东西我不知道，明天晚上让家里结婚，然后小孩拿着玩，我也不要啊，结果今天早上一看信息看到我不知道，那我给你报一下，【坐席】嗯，嗯【客户】您好，中国电信客服热线【坐席】上报，别挂机，稍等，嗯，嗯，您好，感谢耐心，等待，刚才帮您上报申请了一下，针对您这投诉情况，这次可以处于服务角度，把这150给您做退费，就不收您的了，但如果今后再发生这种情况，就不做退费了，只说只做这一次，您今后关注使用我话费剩多少，【客户】不会啊？【坐席】到账有短信通知，还有别的问题吗【客户】别的没有了，非常感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********本月产生的流量费150元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】我查一下我这个手机的话费是多少，【客户】啊，【坐席】稍等一下，本机来电的是吗？【客户】现在有多少？【坐席】嗯稍等，它是什么套餐？【客户】每个月应该交多少钱，【坐席】稍等一下，帮您看一下，您耐心等待，这边系统比较慢，【客户】嗯电话，【坐席】您这个的话是当前账户可用余额，还有22块零4，您的这个套餐呢，是五元的套餐，就是，如果您不超出的情况就是每个月五元？【客户】嗯五元都有什么项目啊，【坐席】您的这个没有适合项目？【客户】就没有任何项目，只能打电话，嗯，那那微信呢？流量呢，【坐席】稍等，帮您看一下，您的这个没有通话，没有流量，没有短信，【客户】噢，什么都没有，【坐席】对您的这个相当于就是保号了，【客户】噢，就保号了哈，那那您说我现在又弄一个套餐，嗯，应该是交多少钱的比较合适，没老年人用就玩流量【坐席】嗯，看您就是每个月需要多少的流量，然后，【客户】就是就是套餐呀，就是一个能够保有流量的那个能够怎么怎么合适怎么来，反正就是我用的这个套餐是60块钱噢，我因为是4G的哈，就多就可以，【坐席】那您看您是想要变更套餐是吗，【客户】嗯？啊？对？【坐席】嗯，那您看这边给您记录一下，然后咱们后台工作人员联系您，给您推荐更适合您的套餐，可以吗？【客户】好吧，就是不要催过老年人用，就玩手机玩游戏，不是玩游戏，不就看微信什么的，嗯，不要最好是就不用再补充什么，就一交，假如50块钱我下我那就60块钱，嗯，一个月套餐外都都完全什么都可以用，你知道吗【坐席】嗯，这边，然后咱们工作人员就是给您推荐，更适合您的套餐，嗯，那还有其他，我可以帮助您，【客户】好，嗯，好，【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您对服务进行评价，满意按两个一，谢谢，再见【客户】好好好好
总结：

[Assistant] 客户来电想要变更低套餐，我某某人常解释，请求后台处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想把那个北京那边的威尔士总部是吧，【坐席】对，是的，【客户】我想知道你们那边投诉电话多少？【坐席】投诉电话是吗，咱们这边投诉的电话的话就是幺打10010，然后按6号键就投诉了，您有什么问题能帮到您吗，【客户】对？我就投诉我们湖北那边的？【坐席】嗯，是要投诉客服吗，【客户】对噢，正常办事的效率，拖拖拉拉的，刚才帮我办的那个，我这个手机不是申请了一个副卡，然后它给我停了，我也没违规，也没干嘛，给我停了【坐席】嗯，那我【客户】拍照片发他们那给我一个微信号，嗯，发到微信上【坐席】就是那个，【客户】人证法31的照片，然后发完以后他们也没人回复我，【坐席】嗯，那您之前这个【客户】然后我答他们那个积分？【坐席】结果对吗，【客户】打他们那个查结果他又说，噢，24小时以后啊，但是我也查不到那个地址，然后我就答他们那个经理的电话，96133，今年也不给我说什么时间他们怎么处理，也是让我加个微信发那个短信，那个就是【坐席】嗯，嗯，您说，【客户】问那个客服，客服又说没权限对，转不进去那个电话行，我就是说他们解决不了，没有权限，帮我问，可以给我一个电话，给我一个渠道，我可以青岛市哪个方面我可以了解到这件事情，我自己可以解决就可以了吗？他们也不会，我也不跟我说？【坐席】嗯，那如果要是这样的话，咱们这边也可以帮您投诉一下，如果您想自己投诉的话，就是打********，然后按6号键，就是咱们本机的投诉电话吗？【客户】********是什么农庄，【坐席】按6号键，【客户】嗯，就是投诉还是下面的那种，【坐席】对对，是的，【客户】嗯，你你帮我投诉一下吧【坐席】嗯，可以好的不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户的号码是湖北省的，来电致电我方，称北京市联通的总部，要在我方投诉湖北省的客服，称自己有某某人副卡，被停机了，在客服复机，然后上传了身份证件的图片还有相关的资料，但是上传以后就不理用户了，用户要求我方给用户投诉，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是说我这手机之前那个这个号怎么那个扣了20多块钱呀？【坐席】不发短信是您来电的号码吗，【客户】唉，对对对对，就这部手机，【坐席】稍等啊，上个月产生了16块4毛7的手机上网流量费【客户】唉，噢，我不是，我现在是这意思，怎么会产生那个费用？【坐席】那您是不是使用流量了呢？上个月生效的？【客户】因为，我知道，我一直说我这手机啊，因为我现在不在这边住，那什么就是正常，然后今天的话再看一眼，但是问题是现在就是短信，然后所以说现在我很，我不明白这意思，明白吗，【坐席】稍等啊，【客户】因为我不在这边住，所以我把手机有什么那个？【坐席】那要不然您说您没有就是没有使用的话，那我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台他们联系您，给您处理一下好吗，【客户】行行行，你让给我处理，因为我根本就不用不是说为了这点钱，因为我问题是我，我要用了，我不会给你打电话，你知道吧，【坐席】行行，那我相信您那个先生，您这问题的话，我们这边给您上报了，到时候会有咱后台工作人员联系您的，您到时候保持电话畅通，耐心等待一下就行，好吧？【客户】嗯，大概多长时间，因为我这手机我这不拿它主要是您知道吗？【坐席】48小时左右，要不然您留个其它电话呢，方便吗，【客户】嗯，136我那个手机号吧，1365【坐席】136129【客户】********？【坐席】7506，********是吗？【客户】对对对对对，因为我这手机根本就不能拿着你知道吗？【坐席】嗯，行，那您那您说您没有使用的话，那我们这边也相信您，但这个费用问题的话，我们这边给您上报核一下吧，好吗，【客户】行行行行好的，【坐席】行，那您看，还有其他可以帮您，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电对202012月份产生的 16.47元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求上报核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】没有了，唉，我我看我这个上个月这个应该有200，【坐席】上个月超出了200多块钱吗？您稍等，我这边给您查询，这边的话，看到您是1月份二和2月份的话，一共是232元【客户】那怎么是预存话费？你们这个APP里边写的1月份账单对家庭小号，【坐席】1月份1月份账单，只是看到您是欠费了，是35的，33.55元，【客户】那我这个你们这上面写的未结话费写了一个，嗯，写的一个什么流量随意享套餐，129的什么钱，【坐席】流量随E动卡套餐【客户】对啊，有一个收了，我一个流量，随意享套餐129？【坐席】稍等，在2月份的时候收取了您129元是吗【客户】我不知道，我只是看一个门实时话费，这里边写着的，【坐席】的话，看到您确实是一个4G畅享冰激凌，129元的？【客户】那我这个宽带包月70元是什么意思，【坐席】宽带包月的话，每个月都是70元，【客户】我怎么记得我？我是办的套餐呀，你们这个宽带，然后送的我这个手机号啊，我去年底刚办的这个套餐就是你续的前一年的活动，【坐席】这边的话您有一个基本的套餐费用是115元【客户】对啊，那个东西不是就包括电话了吗？都，那你现在这个，【坐席】基本的套餐费用是129元，然后给您赠款是115，然后实际应收的是您13元的费用，然后宽带包月费的话，每个月都是70元的，【客户】我这个宽带就包括在这里边了，我办这个套餐是带宽带的呀【坐席】对融合套餐嘛，您不是办的【客户】噢，那为什么还收我70块钱那个什么，【坐席】稍等，您稍等一下，您稍等一下，这边的话正在帮您查询，那个宽带的话是到12月31号到期的，【客户】嗯，今年12月31号【坐席】对今年的12月31号？【客户】不是我那我不知道为什么我要交199那么多钱呢，【坐席】199元的话，这个是您，因为本月份的话没有给您优惠的话，是套餐费129元，然后宽带包月费用是70对，然后一共是199元的？【客户】但是我每月每月融合套餐，不是才115元还是120多，原来这为什么现在收我190块钱，【坐席】您不认可的话，那我这那我这边的话可以为您记录，然后由后台人员联系您，【客户】行，你让他问问吧，因为我办的套餐是一套的，加手机加那个宽带，120多好像是110多的呢，你现在收我190多这差不多了，你帮我办吧，【坐席】嗯，那好，那我这边的话可以为您记录，然后有后台人员联系您的好吧，嗯好，【客户】好好，嗯对【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，自己在二月份的时候已经收取宽带费用和基本套餐的费用，我方经查询用户宽带还没有到期，已经收取了用户宽带包月费和基本套餐费，199.10元，我某某人常解释，用户强烈不认可，请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样的，我在这个20年底，就12月份的时候还是11月份我忘了，然后这个帮忙打电话打电话，人工客服查了一下，我的套餐，除了一个36的月租之外，还有一个十块钱的叫联通在线的一个东西，然后我就打电话让客服帮我取消了，然后当时客服跟我说说，已经成功取消了，而且都跟我确认了，但是刚刚才有一个联通的这个10016给我打电话，然后推荐我去办别的套餐，跟我说这个在线还在我的系统里，我所以想问一下是什么情况，【坐席】好的我查一下，【客户】嗯，谢谢，【坐席】这我看到您是有这个业务，它是十块钱一个月嘛，现在显示还是有啊，嗯，【客户】可是我之前打电话取消了，而且那个客服跟我说已经成功了，您可以查到我的，这个我忘了，具体的因为核了很久了，在20年11月份或者12月份，或者甚至10月份10月份，不太可能，11月12月左右，您可以查一下我的打电话的记录吧，【坐席】十一十二我看一下啊，【客户】对，我就是打的10010的这个电话，然后也是客服，当时打的是人工客服？【坐席】嗯，女士显示您上个月的话，12月9号两个电话是这个时间段来的吗？您要先取消吗，【客户】大概是这个？【坐席】就这个时间是吗，【客户】十一十二月吗？因为具体多少我真的忘了，【坐席】嗯嗯嗯，那这个得需要给您去上报，反馈一下这个情况了，嗯，【客户】这能那麻烦您帮我上报一下，我为什么我这一打投诉电话，就是因为我确认我打电话已经说过了，取消了，而且那个客服跟我讲已经取消了，还有一个10016给我打电话跟我说没取消，还跟我说怎么怎么着，我觉得很奇怪，我就一个月十块钱又莫名其妙又花着呢，但我不知情的情况下，【坐席】嗯，嗯，那这个我了解了，您别着急，我给您向上级上报，到后台给您核实一下，有专人给您处理的，请您等待一下回复，好吧，【客户】嗯，好，谢谢麻烦，【坐席】嗯，不客气，没事再见，嗯【客户】好，谢谢，唉，再见，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********用户反馈称自己没有扣除联通在信的服务，我方通过全国sp查询为微博会员的业务，订购时间为********，用户表示自己每年都会通过微博订购微博会员业务，不清楚手机上面的扣除，我某某人常跟用户解释，用户称要求我方给用户退还从生效月至本月的费用，请相关人员核实尽快处理，谢谢~！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我有一个问题，嗯，唉，行，你能给我查询一下【坐席】嗯，请讲，【客户】这个手机号码，这个手机号码莫名其妙地答，不出去电话了？【坐席】就现在来电的这个号是吗，【客户】嗯，对，【坐席】请稍等，我看一下？【客户】嗯，嗯，嗯，查到了吗，【坐席】稍等一下先生，【客户】嗯，这么麻烦吗，【坐席】嗯？请您稍等，您好，抱歉，让您久等，我们帮您看了一下这个号码的话，当前是属于一个停机的一个状态，停机原因呢，是您所使用的这个号码呢，被他人多次标记为骚扰电话，按照18部委等监管部门管理要求，对您的号码呢，进行关停处理，指标既来自互联网公司，因为本月的话已经有一次这个，嗯，开机的这个记录现在已经不能再恢复使用了这个号码，【客户】本机的对对，【坐席】这个月不是说这个月是说这个号码已经开过一次了，现在已经不能再进行恢复了？【客户】嗯，嗯，那我应该怎么办呢，【坐席】嗯，那您这边看一下，因为号码现在已经不能再用了，您这边可以拿着身份证去营业厅办理销户？【客户】嗯，我这边怎么收费呢？你们能不能就是从线上预约销户呢，【坐席】嗯，刚才因为号码是属于停机状态下无法通过线上办理的，【客户】你们可以就是先给我解开，然后再直接在修呢，【坐席】嗯，现在解不了先生，【客户】恢复不了您的号码是吗？我说这个卡我可以不使用了，但是只能去你们给我修订了【坐席】噢，我知道您要销的话就去营业厅，先生拿着身份证去营业厅【客户】不办了，但是我没办法去营业厅你们？【坐席】什么原因呢先生【客户】嗯什么原因？这两天岂不是身份证丢了，怎么说呢，【坐席】上，身份证丢了【客户】而且我没有在北京现在？【坐席】是说身份证丢了是吗，那身份证丢了，您现在办也不行啊，先生，没有身份证，办不了业务的，这个如果身份证丢了，那这个号码暂时确实无法处理了？【客户】对，那我应该怎么，那我应该怎么办呢，【坐席】您没有身份证，这肯定操作不了的，先生您通过线上办那个是要身份证的【客户】我我有身份证照片，但是没有身份证，没有身份证，但是我这个【坐席】您如果通过线上办理的话，除了身份证，照片已出了要扫描身份证以外，那还要，机主本人手持身份证照照片打，不是有一个身份证照片就可以的？【客户】嗯，是不行吗？【坐席】嗯什么？【客户】清楚了吗，【坐席】噢，这个肯定是不行的，先生？【客户】那你告诉我应该怎么办呢【坐席】您没有身份证，现在确实操作不了先生，那您就赶快去补办身份证吧，【客户】那个，那个没，我现在没有在我的附近，不明白嘛，我没有在，我在我老家，我现在在外面没办法回去，【坐席】但您现在没有【客户】所以说我这个东西你们，所以说你们这个给我就是转到一个措手不及，我也不清楚这应该怎么办，【坐席】行，请谅解，目前为止这个确实没有办法，没有身份证肯定是不行的？【客户】那个过期的身份证可以吗【坐席】要有效的身份证原件，先生【客户】有效还得，嗯嗯，那我，嗯，这个这不很麻烦吗？没感觉，【坐席】对，那您，【客户】而且我答电话也没有我答，而且我打电话也没有什么违规，你们可以去听录音，可以吗？可以去，你们可以去对我答电话的录音，我答电话绝对是没有，没有违约金的，是没有送流量【坐席】但是确实如果没有身份证，确实是没办法的，先生不管您是要【客户】不是，我说你们去给我查一下，查一下我这个到底怎么回事，因为什么原因谁给我谁给我，不是就说流量怎么了？我问一下就是骚扰电话的费用，【坐席】帮助，唉，先生？【客户】嗯，现在他不要给我骚扰电话就不行是吧？那要是这样的话，比如说你们10010给我打电话，我直接交，我直接给你们10010标上骚扰电话，你们是不是10010不能用啊，是吗，【坐席】也请谅解，目前现在确实没有办法进行给您做操作？【客户】不是你给我，你给我说你给我，你先等一下，你给我说一下是不是这样的，如果是我交的，我听你们10010，我没设过电话，你们这个号码是不是也不能用了是吗【坐席】请讲我们说的是正常的手机号码，10010是属于那种平台号码，这个跟这个应该没关系先生【客户】好，你们之前那个，你们这很过分吗？【坐席】好的，那您稍等，别挂机，我给您转接负责人，请您稍等，【客户】互联网，嗯，行可以【坐席】你好，用户号码是********分9869，嗯，这个号码现在是那个局方停机，然后已经是属于二次停了，然后用户呢，要求县上办销户，但是还没有身份证原件，身份证丢了，然后跟他说了用户认可，有登陆吗？有单子吗，没有可以记吗？这种情况我们记录这单子吧，我不明白明白对，是总共的吧，唉，嗯，机主是宋先生转过去了，是位先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号二次局方停机，现在要求销号，机主没在北京，已告知可以再手厅上或者就近异地营业厅办理，用户称自己没有服务密码，无法登陆手厅，自己身份证丢了，无法去营业厅办理销号，现在要求我方协助给其销号，自己有身份证照片，用户要求在9点-11点期间或者15点-18点期间回复，若当时没接听电话，要求打电话的半小时后再次联系自己，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我有一个********的电话。然后我们家就在。房山区琉璃河。【坐席】嗯。嗯。【客户】嗯，山***老是不好。然后我一出门就没事，就在这个区域，这老是断断续续的打电话，我也接不了。打出去也打不了，老是杂音。然后一出门。嗯，然后我一出门就没事。【坐席】噢，好的。【客户】这个问题我都反映好几回了。手机没毛病。对，我现在住在这个地方，只要我出去就没问题了，我出去打电话没事，只要是在这个片区。【坐席】是。充了这个片区。【客户】就就没问题了。那个孩子玩了。【坐席】机主叫什么名字？蔡松？好勒，麻烦您稍等。【客户】我看看是什么问题啊，这信号也太糟糕了。【坐席】嗯。我是。【客户】现在给你打打电话，这手机号就没问题。【坐席】嗯嗯。麻烦您跟我说一下是在哪个地址的呀，【客户】嗯，房山区，琉璃河镇，琉璃河三街，然后南区这边。【坐席】嗯？嗯。【客户】乐园南区。【坐席】嗯。房山区，琉璃河镇，然后。【客户】河山街。【坐席】您好。流量和3G。【客户】嗯，福乐园南区。【坐席】嗯。区。福乐***，有一个分线的号，也是最后去了，没办法，那个改成连改成移动的了，写网络好了。怎么信号都满了？【坐席】对。这个？【客户】这个也是太耽误事，因为咱们这个是做买来用的，老是给人家看业务，您打电话接不了，打电话打出去接不到，打进来也接不了的。太麻烦了。【坐席】好的就是打电话和上网都不行。【客户】上网的问题。就是就是我发个微信啊什么的，还可以，就是打电话。接电话。我打出去，听见别人那边全是杂音。然后别人给我打过来，我接不了。【坐席】好的，麻烦您稍等。这边查了一下，周边有联通信号的基站，那些就是说您这个号码。不管是哪个号，只要到这个地址就行是吧？【客户】也不是我不知道是好的问题还是怎么的，我这个手机这个我也是联通的号，就没问题给你打电话，这个就是正常的号，没问题，也是联通的。【坐席】行，那这样针对这个情况也确实非常感谢。您，需要您这边提供的宝贵。关于这个。信号的问题，我这边马上上报到当地的网络优化。可以您给客户去进行优化进行解决这件事。请您放心。【客户】再看看什么问题吧，这个太耽误我事情了，只要再这样的话，咱只能不用这个号的话，怎么办呢？你这号也用了几年了。你说。【坐席】这个卡？【客户】客户什么的用的打电话。都是这个电话号码也是麻烦，那边也只能转网了。太高了这个。【坐席】耽误事情。【客户】这个问题我已经反映好几回了，反应过来了，然后好一段时间，然后又不行了。【坐席】再见。好勒，那我这边马上给客户去做一下加急。请您放心。尽快为您去处理解决这件事。【客户】好吧，你真是耽误有耽误事情，这个不是别的，太麻烦了。【坐席】好。嗯。【客户】嗯，谢谢你啊，【坐席】不客气。麻烦您再见，女士再见。唉，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】专席为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我是这样的，我买到了一个卡，是联通的卡，但是他当时说是这是正规的联通卡，但是我现在充值以后，我跟他客服联系不上，我要这个退退这个费用怎么怎么退啊，他这有一个叫什么蜗牛蜗牛蜗牛移动卡是联通的，【坐席】你好，您用移动卡，【客户】嗯对【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，有卡号吗？先生卡号之类的？【客户】是这个卡卡号是8986开头的行吗，【坐席】这个8986的话我这边是查不到，先生，您可以到时候把这个卡插到您的手机里边，然后用那个号码打过来打咱们客服就能查到，先生您看您那个，【客户】我这卡那号有是1919115【坐席】嗯，191【客户】********【坐席】********，【客户】5981对，【坐席】稍等一下，先生，稍等一下，先生，所以说我这边显示的话是没有信息啊，先生，您这应该是属于那种虚拟运营商号码，您可以到时候是把那个卡插到您的手机里面打这个客服它里面有这个虚拟运营商，这个客服电话，您可以到时候打过来查询，【客户】不是10040的客服，【坐席】这个我这边还不清楚，先生查不到信息，您这号码先生看不到的？【客户】那当时他办的时候他是正规的联通卡呀，那到底这什么卡呀【坐席】这应该是属于那种虚拟虚拟运营商的，它应该也是属于联通的，这个详细的话得到打过来，这是蜗牛的是吗？您的意思，【客户】对蜗牛的，【坐席】那我这边帮您反馈一下这个问题吧，先生，到时候有人员给您回电话，帮您核实这个情况【客户】现在是这样的第一我买回来这个卡根本就慢的就用不成，它当时已经扣了我这个月的月租，我现在要退卡，我该怎么退？要不它下个月又要扣扣我的月租，一个月39块钱【坐席】行，那我这边是帮您反馈这个问题，您是说一下那个8980的号码，先生帮您反馈一下我这边？【客户】对你现在是怎么退，但是我，嗯是需要跟你们直接联系呢，还是我答工信部的电话投诉呢【坐席】您的问题的话，我这边需要帮您反馈到后台，后台核实完之后给您回电，这个我这边没有详细的相关流程，详细的，【客户】多长时间给我回复，【坐席】一般情况下是最快的话是在这个24小时内联系您，最晚不会超过48小时？【客户】你尽快的，因为今天已经是月末了，对吧？你现在不处理，这下个月又要产生这个费用的，我现在根本联系他们就联系不上，重置一个片子对不对？你是联通公司跟他和睦起来在骗人吗【坐席】这个我这边会帮您做加急的钱，让后台尽快处理这一个先生，【客户】对，那我就答工信部投诉了啊【坐席】那您是在什么时间办的这个卡呢？先生这个大概，【客户】嗯，今天应该是第四天，还是第第四天嘛，第三天了，就在前两三天，【坐席】嗯，行，那就是说那个8986那号码先生8986的【客户】嗯，8986，嗯，0120【坐席】********【客户】********【坐席】3498268，【客户】268H，【坐席】没事行，那您到时候等一下电话有没有，到时候联系您一下，【客户】对，嗯嗯，尽快【坐席】唉，行，还有其他问题吗？您看一下，【客户】没有了【坐席】唉，好感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 北京市北京市北京市悦MOMA412		用户来电反映自己1月份的办理了联通和蜗牛公司办理的手机号码********,现称自己不想使用此号码，要求办理注销，我方根据系统显示此号码为虚拟运营商号码，建议用户拨打虚拟运营商客服电话，用户对此不认可，称自己办理的为联通号码，只要求联通公司为其解决，请相关人员尽快核实处理，谢谢 有工信部投诉倾向		号码：********  ********H。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我看一下我的这个流量怎么扣那么多钱，我没用怎么怎么扣的，你帮我看一下【坐席】这个费用是吗？我看一下稍等对，这个是流量费用，这个月是54块2，上个月通话13块钱【客户】嗯嗯，通话的那个流量怎么能怎么能扣那么多呢？我都没用【坐席】流量，是两毛七一兆用了270兆，总共是72块钱，【客户】没用，这个好像是没有【坐席】如果说您针对于您没有使用，产生这个费用的话，我可以帮您登记，稍后让他联系，保持电话畅通如果说您这边您没有使用，产生这个流量的话，我可以帮您登记到后台人员与您联系，保持电，保持电话畅通，【客户】什么，行行行，你帮我联系【坐席】还有其他问题吗？请问，【客户】没有【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的54.20 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我前几天就给您这达电话，就是因为这个，你们这流量激增的是就是怎么回事呢？就是原先我基本上老用那个流，那叫什么UC浏览器那个就就玩了，几分钟过去就是几几兆这是出来之后呢，就过了过元旦呢，完了两回一个一开机完了，几分钟就170多兆，那一回有130多兆，我我就然后给你们打完电话之后，那个有有三四天还正常了，今天今天刚才我玩这个UC之前，我我我看了一眼，它八点多，现在我后来又完了以后没没没回，我一看又200多了，又二百零几了，你这是怎么回事啊？我害怕说，因为有什么事了，我把后台的东西我全清清单上了，你这流量不不对，你过去我玩了好多年了，就就就都是那种嘟嘟那种走走流量，现在为什么暴风G总了都，你们那个后台，它这设置什么设置？是不是杀手老使的软件都都得多用多多多G流量啊【坐席】好，这不，【客户】不够，不够使的是我的事是不是？但是你们不能这么干啊，【坐席】好先生，您保持来电号码畅通，我帮您记录反馈给您核实后会跟您联系的好吧，嗯行，【客户】嗯，你肯定有问题啊，我我存上我我用了多少年了，它也是，那总也就走走那样啊，就就找不到几兆，你这好一弄就一百多，这今天今天就将近200了又，【坐席】嗯好的，我这边话已经帮您登记反馈了，您保持来电【客户】我我我是【坐席】跟您联系的，【客户】行，我反映了一回，这还还好点的呗，这这又又开始了，这怎么回事？系统有问题还是怎么回事？你检查检查这这这这肯定不对，【坐席】好没问题，【客户】因为我没玩别的东西啊，我我我我视频也没看，视频开一下也就几十兆，也也没上一百多兆一下？【坐席】嗯好没问题，您保持来电号码畅通好吧，【客户】噢，行行，让他查查吧【坐席】嗯，好的还有其他问，【客户】肯定有问题？【坐席】嗯，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的来电，稍后请为我服务作评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对本月上网使用情况不认可，表示与实际使用不符，我方建议用户自行查询上网详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个，我刚才在你们那个客户端问了一下你们那个在线客服，它为什么说我这个卡下面还有一个副卡，我不太清楚，我没有办过这个事情？【坐席】我查一下，您稍等，就您来电号码上面有某某人副卡是吗，稍等，嗯，您这个没有副卡，但是有一个亲情号码，就相当于是您给对方打电话，不收您费不收您话费的这一种，【客户】对啊啊，这个我知道，可是我没办过副卡那个，【坐席】嗯，不是副卡，【客户】那行，【坐席】嗯，还有，【客户】那就是我，我感觉我没有答过多少个电话，就可能答了一些那种官方的一些那种，嗯，就什么400啊，或者是一些什么九打头这些号，那些电话可能打的多一点，就为什么我这个月的这个语音通话有90分钟，我感觉没有打这么多呢，这个你们呢？怎么查一下【坐席】嗯，那像您这查的话得查通话详单，详单的话要在手机营业厅里面查的，先生？【客户】在手机里边就能查是吗，【坐席】对手机营业厅，然后里面有个通话详单，【客户】就关键是我不太清楚这个东西到底寄不寄帐是怎么来记的呀，就是你就是这个，相当于是我给你给你们10010，它也在统计了，【坐席】您给人工打电话不算分钟数里面的，就是因为您是联通的号码吗？联通客服打他不算分钟数，【客户】对呀，我知道，我的意思我不太清楚，假设我给400这种开头打的，按理说它应该也是免费服务热线，我不太清楚，就是说我怎么来统计哪一个到底该收费哪一个不收费？明白我的意思吗？就是我可能统计了有，110分钟，那中间有多少个是不收费的？有有多少个是收费的我不清楚啊【坐席】嗯，就是您说是您有打过那种400电话什么的，您想开这种的话都收不收费用的是这意思是吧，【客户】对呀，【坐席】我查一下打这个电话收不收费啊，稍等，您好先生，我这边核实了一下，像您这种，比如说您要打什么400电话之类的，这个话呢，收不收费用，要是要看对方的收费标准的是要看他那边设置的，【客户】我记得我上个月也答过了，就没有这种问题出现，为什么这个月就有了呢？就是？【坐席】嗯您是指这个月就是分钟数那个扣的这个不太对是吗？还是什么呀【客户】对啊，因为它扣的多呀，我每个月，我本身我这个话费基本上都是用了十几20分钟就完事了，这个月突然一下就90分钟没了，半个月才，【坐席】我看一下这个，您稍等一下啊，嗯，稍等啊，【客户】嗯，嗯，没事？【坐席】那这样先生如果说您是针对这个本月的分钟数，这个不太认可的话呢，我这边可以把这个问题给您反馈到我们公司相关部门，然后让他们核实好之后跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，也行吧，就是突然感觉，嗯，确实很多，你知道吗？就是不太清楚你们现在是2021年，这个新的规则还是什么原因【坐席】正常，这个都是跟之前一样，没有什么问题的，那您这，【客户】您好，就我给正常号码达电话，我自己大致看了一下，也就答了个二三十分钟的样子，就正常号码，【坐席】请您稍等，【客户】嗯，手手机号，然后就是除了一些这个什么********这种，就是给一些这种客服答电话什么的，我记得以前正常答也没有扣过这么多这个这个费用，【坐席】嗯，您先稍等，那这样先生，您这边这个问题的话呢，我都已经给您反馈上去了，然后最后人核实之后跟您联系的好吧【客户】然后联通，【坐席】电话留您来电号码可以吗？还是留其他的【客户】嗯，可以可以，谢谢【坐席】行，麻烦您稍等，那我这边都已经给您反馈上去了，后期您关注一下，【客户】嗯嗯，行行好了，谢谢，【坐席】嗯，还有什么能帮您的，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对本月使用的分钟数不认可，称自己没有打这么多，我方向用户正常解释，建议用户查询详单用户不认可要求我方为其处理，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，就是我们家这个办了这个宽带之后有一个那个有线，但是一直没有给过我这个是怎么怎么申请啊？【坐席】有一个有线是什么？有限制吗，【客户】就是咱们这个不是宽带吗？宽带不是一个那个跟那个电视的那个盒子飞蝗子，【坐席】电视的盒子，如果您要电视的话，需要自己花钱购买的呀？【客户】什么我那套餐里交的费呢【坐席】刚才交的费我看一下，【客户】对，我去年就办网的时候就交了这个费用，但是去年就没给我安过，然后我今天把网费去了以后今年一直没给我安过，【坐席】应该是您没有那个设备，嗯，【客户】对，我没有这个设备，但我一直交这个钱呢，【坐席】那我这边帮您登记一下这个问题，到时候有人给您回个电话，核实一下情况？【客户】不是给我回电话，什么意思啊，【坐席】因为我这边显示的话是有这个业务，他到时候您如果说没有安装过的话，再给您核实一下，稍后给您回个电话，【客户】嗯，行，那你就找你们那个就是安装负责安装那个吧，直接就转来转去的好吧，【坐席】他会核实清楚，给您回电话，保持电话畅通，【客户】嗯，好拜拜【坐席】嗯，好，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了宽带业务里面iptv但是一直没有安装 2019-03-18 14:10:05 显示基础套餐费已包含首部IPTV月使用***/月用户称一直没有给自己安装iptv用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我的那个嗯，手机营业厅就是APP吗？然后我看到我的那个积分是有5911积分，然后我去那个积分商城，然后看到那个有30元话费，然后我打开看呢，就是说我积积分不够是为什么呢？【坐席】看出来的好吗【客户】30元3十元话费的积分要用三天，然后，看一下为什么错，我积分不够啊？【坐席】对，它您是用哪个号登陆查的积分呀？【客户】186吗？【坐席】就您来电好吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】我通过系统这边查您这号的话，目前没有积分呀，【客户】怎么没有积分呢？********，几年没有积分，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，通过手机营业厅显示是5000多是吧？然后您兑换30块钱的话费兑换不了，【客户】对啊，我这号都用了几年就查不到我的积分？【坐席】要不然您看这样吧，我这边给您上报反馈一下，然后到时候咱们这后台这边帮您查一下好吗？【客户】查什么呢，【坐席】我这边给您反馈一下，让他帮您查一下您的积分问题啊，【客户】好呀，【坐席】嗯，那联系电话留您这来电号您看可以吗？可以吗，【客户】可以，嗯【坐席】嗯，行，那您这边保持电话畅通，我给您加急反馈一下好吧，嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码登录手机营业厅时查询号码********积分，用户表示显示剩余5000多积分，用户表示自己兑换30元话费兑换不成功，我方经系统查询显示没有积分，正常解释无效，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高服务，您好，您好，唉，你好你好？【客户】，我想问一下，我现在打的这个电话是副卡，然后我主卡为什么不好使了呢？【坐席】嗯，您主卡具体是什么用不了的呢，【客户】这通达电话是达不了，解决不了，【坐席】提示什么答电话，【客户】提示你欠费暂停服务，【坐席】欠费暂停服务，我看一下，对我看到您主卡的话是欠费停机了，您把费用交一下就可以用？【客户】那为什么我号码还能用呢，【坐席】副卡这个只是暂时的能用，这个月马上会停的，我看到您的信用额度是零，所以您不能有欠费，【客户】那个之前之前我那个有一个副卡，就现在这个答电话这卡之前里面有一个什么流量加油包啊【坐席】嗯，有一个流量包，【客户】后一个月一百对，那个不是我本人开的，嗯，然后，然后，然后这个这是通过什么渠道开的说说是是是别人通过就是手机卡还是怎么的开了，【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下办理的时间核实到办理时间的话，是2020年12月19号办理的，然后我看一下办理渠道稍等，【客户】嗯，嗯，你看一下渠道就是通过什么渠道办理的，是29啊，没有办法，知道了，明白了，好，还没到我手机12月19号才行，我查话费，嗯，这样的，再见，没啥了，【坐席】嗯，显示是网上办理的就是手机APP【客户】手机APP【坐席】对就是手，咱们那个联通的自助渠道，手机APP或者是联通官网，【客户】主卡办的吗？是主卡办的还是副副卡办的卡办不了【坐席】副卡办的，【客户】好，没办理，没办理业务【坐席】嗯，好的明白，这个问题的话我可以去上报的，咱们有专席处理？【客户】这个，这个正常就是我现在就是说每个月是应该是主卡，应该是200块钱，200块钱的费用，然后主卡副副卡是1月10块，然后每个月的流量是100G是吧【坐席】流量市场常态用对100G【客户】它费用，然后3000分钟通话是限速，然后我没我我没没，就是这个卡的话，如果说这个取取消的话，我这流量本身我用不了，没必要去开这个这个这个这个加油包吧，【坐席】对，嗯，这个问题我会帮您去上报，咱们有专人处理，【客户】嗯，就是我一个月，现在低消199，然后加上副卡，嗯，三某某人副卡，两某某人副卡1月20，然后这个流量我用不了，我没必要去开这个东西这东西，而且本身不是我开的，【坐席】嗯，我明白您说的意思，这个问题我需要上报的，咱们有专席处理，您等这边回复就可以了，【客户】好可以可以？【坐席】嗯嗯，好的，那还有其他问题吗【客户】没有【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己没有办理过100元30G大颗粒流量包，查询办理渠道：网厅，用户不认可，要求退费，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，那先生你好，我问一下啊，我想问一下啊，就我是2号，在那个杨庄这个这这分工司我投诉了一个，因为你的夜里1点一号的夜里九点多，夜里9点多，然后到第二天早晨的三点，我有通话，你给我有一个362分钟超时，我不明白这是怎么回事，20元，【坐席】嗯，嗯，您说【客户】而且我我也是睡觉的时候我也没有打电话，对方接电话，后来我就上联通联都给我查，我这手机没有记录，知道吧，没有记录呢，后来他就用电脑给我查的，说我在乐理九点多钟到到某某人三点在通话六个小时，我这不可能我跟谁说话呀，他说我跟135，这135就是我家老头的电话，我说我俩睡觉了，在看什么呢？还在床上还打六钟头，电话也里头，这不可能的事啊，所以我就找找他去了，他一说呢，我又回来又把老头交了去了，我说你去一趟吧，他说我跟你聊天来的，我们老头去问不了，拿着身份证，我们都80多了，你说我们俩是在一个房间，谁叫你说有可能发生这事吗？打六个钟头的电话，而且他的手机接电话也没有记录，因为他那电话可以用那个接电话说有那个，有那个就留着那个说话的通话记录，他那卡也没有，最后它还是从手机，他的电脑里头怎么看出来的，您说我们这个怎么办？这种情况？【坐席】行好的，我了解您意思了，也就是说是在那个一号，嗯，早就是晚上9点到次日到第二天某某人的三点显示是有一个通话记录的，但实际上您没有打这个电话是吧，【客户】我这手机没有通话记录，对方也没有在，在那个在你们那个联通呢，它用电脑查出来的，因为我手机没有记录啊【坐席】那您看这样吧，女士您这个情况我大概了解了，我这边帮您登记一下，48小时之内有我们专人直接跟您电话联系，嗯好咧，【客户】啊，电话留个来电？【坐席】您手机号码方便接听吗，【客户】啊？就这电话，我就这这手机，【坐席】唉，好的没有问题，那我马上派一下，您看还有其他的问题吗？女士，【客户】唉，谁谁答复我呀这些【坐席】嗯，我们这边是有后台处理人员，10010给您打电话【客户】噢噢，怕给我打是吧，我这随着太长，最多6号了，也没人理我这茬，【坐席】行，那我这边马上安排一下，48小时之内就直接给您回电话的女士，【客户】48小时我都上那联通去了四趟了，人没人给我解决这事，那杏仁的叫人力那天给我给给我关了，这是现在休息了，是明天才上班呢，你得给退款，赶紧给退款啊，你没事了，【坐席】流量马上我这马上登记一下，然后您等我们电话就行，看一下怎么处理女士，【客户】那你们给我回电话呀，【坐席】对对对【客户】好，我这都等多少天了，我都上联通就去四趟了，都没解决，【坐席】行，那我这帮您安排一下，您看还有其他的问题吗？女士【客户】嗯没有就是这个问题【坐席】行好，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映自己手机号码显示通话分钟数产生了362分钟 但是自己根本没有使用 自己在本月到联通营业厅去查 营业厅告知用户在本月1号从晚上9点到第二天某某人3点一直在跟家人的一个号码通话  但是用户强烈称自己没有使用 对产生的费用不认可 要求投诉 请尽快处理  谢谢 特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是我在咱们联通官网上那个北京专区，看到有一个宽带专区，它里面有一个那个，嗯，办300兆宽带，得智能路由器，及一年上门服务那个那个那个栏目，然后里面有一个就是5G全家福，136元档，两年期，交1600是吗【坐席】您好，您放心用，只要您是在哪里查询到的，请问【客户】就是联通联通官网啊，是那个光亮的专区里面【坐席】那个WWW.1000这个网址吗？请问，【客户】对啊，【坐席】我看一下稍等，【客户】您好，嗯，【坐席】WIFI服务您说是送什么呢？请问【客户】宽带嗯，就是办300兆宽带，得智能路由器及一年上门服务那个里边【坐席】昨天路由器看一下，这个，目前没有显示有这种活动，您是看的是北京的业务吗？请问，【客户】是北京的，【坐席】300兆的话，一年的话它1272没有，您说两年是一千多的，主要是，【客户】嗯我从你们官网上看的，你找不到，是你业务你不熟练，你不要说我这边的问题，我这边是北京去看的【坐席】嗯，宽带是在哪个位置呢？请问，【客户】宽带专区宽带里边？【坐席】嗯，点击宽带，然后是宽带宽带下边呢，是有宽带新装，然后宽带续费，还有这个宽带服务，您说是哪哪个呢？在哪里边呢，【客户】噢，我再看一下啊，嗯，您好高兴，嗯，应该上个月怎么看宽带专区嘛，【坐席】对您这个，【客户】对，嗯？【坐席】进入这个WWW.1010之后的话，它不有那个首页查询办理交费吗？啊？不有宽带吗？对您点击宽带之后的话，您在这个宽带新装呢，还是在宽带续费还是宽带服务里面查询到呢，【客户】怎么点击啊，你滚动条里边看着那个大大大图那边广告，你们那个滚动条里边进去的宽带专区？【坐席】宽带专就是这个京城3000兆，然后是智慧金某某人滨中国这个吗，【客户】龙港里面啊，【坐席】对，是这个吗，【客户】嗯？对，然后往下有一个300兆那个，【坐席】我查一下，稍等，您说的这个是办理这个300兆的宽带得智能路由器，一年以及这个上门服务，这个是，【客户】嗯对对对对，两元档的交1600，您好，请问需要什么帮助？嗯，嗯，【坐席】两年到了，我看一下稍等，【客户】您好，请问需要什么帮助？嗯，嗯，【坐席】就两年档，然后是有个小洞，迎香还是这个鲸鱼蓝牙音箱的，【客户】这个两年的，我是不是交了1600可以办两年宽带了【坐席】帮我查一下，这是我看是两年，是有1600的这一个，所以我们这边的话没有详细显示，那如果说您要了解一下，我可以帮您登记一下，到时候再给您回个电话，给您核实一下情况？【客户】对，你你你你不知道是吗，【坐席】因为我们这边的话确实没有明确这个规定，它这个可以帮您登记一下，到时候再给您核实一下情况，【客户】嗯，大概什么时候给我反馈啊，【坐席】一般情况的话最长时间不超过48小时，一般情况24小时之内，最长时间不超过48小时？【客户】嗯，嗯，嗯，你别都是知道的是吗，【坐席】因为它这个的话，在我们这边的话，它是没有查询到您说的这个是1600的这个这个我看是在网上营业厅是有这个业务，但我可以帮您上报一下后台人员，给您核实这个情况，到时候给您回电话，【客户】嗯，行吧，好好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在网上营业厅查询到2年宽带300M显示缴费1600元送wifi服务我方在系统并没有查询到用户要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，我咨询一下，刚才我看我这个手机号，我怎么欠费了【坐席】稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下，这边显示的话是欠2018年7月份的费用？【客户】对，什么意思【坐席】欠2018年7月份的费用，【客户】2018年【坐席】嗯，对，【客户】这我就不理解了，我这怎么好三年以前的事还能，我还欠费不发到现在找我来了，【坐席】嗯，那您看这边的话，我这边帮您反馈一下，让后台具体再核实一下【客户】对呀，你这还是三年前的事我都不知道，因为我上我20号，我查的余额是30多块钱，现在我刚才我一看短信还负了21了，我少了50多块钱等于【坐席】行，那我这边的话帮您核实一下，【客户】行，那谢谢？【坐席】会有工作人员跟您联系的，不客气，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】别的没有，【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电针对账户余额不认可，对201807月欠费 55.95 费用不认可，要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，就是我前段时间咨询了一下你们，因为我有一个有一个5G的流量包，所以呢，我套餐里其他的4G的流量也都享有5G的速度，可是我这两天用下来，我觉得并不是这样的，当那个5G流量包用完以后，后面的速度就变得很慢了，【坐席】嗯，行明白，需要提示您一下，您当时办的是那个29块钱十个G的吗？也就是首先啊，您现在有十个G的，然后我给您看了一下，您本身的话不是日常开用的对吧？但到了22个G给您限速，【客户】也就意味着每个月，【坐席】现在您可以享受22+10，那就是32个G，【客户】这个我知道，我的意思是说，因为之前问过你们，然后是跟我说，那22个G也会响，有5G的速度，但是我用下去是这样的，【坐席】明白就是说，大概用完您那个十个G之后的话，它网速会比较慢一点是吧【客户】对对你明显能感觉到差异对【坐席】明白您手机那些都符合吧，包括我这个信号那些都有，嗯，行，那我后台给您反馈一下吧，您保持电话畅通，后期会有人核实之后联系您的？【客户】是，那个能解决吗，【坐席】我们这边的话稍后我会给您做反馈的这个问题，因为我通过系统的话查询的话是没有问题的，然后到时候咱们会有人核实之后联系您？【客户】嗯，那有其他的这个用户反应过吗？【坐席】嗯，目前的话无法给您确认这个是普遍的还是是个别的，但咱们肯定会给您做尽快的一个处理的，到时候联系您来电号码行吗，【客户】理论上就其实我应该套餐里所有的都流量都享受【坐席】流量都是，【客户】对，那您看一下我是吧，那二十几个也是可以享受的吧？【坐席】嗯，对离得上来是，但是您实际的话不是使用不了吗，【客户】对对对对就确实就一下子5G用完，然后一下子就觉得速度差，也就拉开了，【坐席】对明白您保持电话畅通就行？【客户】嗯好嘞，嗯，行，还有什么需要咨询的吗？14小时之内联系我吗？还是怎样，【坐席】嗯，咱们这边肯定会尽快给您做处理嘛，最迟的情况下是48小时之内，【客户】嗯，越快越好吧，嗯？【坐席】嗯，行明白，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快女士
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码在使用完5G升级包29元10G的流量之后，网速会变慢，不是正常的5G网速，信号正常，在所有位置，已建议换机换卡，现用户要求核实具体原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，唉，你好，【坐席】552，您好，【客户】那个什么我我这个这个号码，那个当初去不对呀，我这个我这个头一个不是不是，那个，我这个号码是，嗯，我没去过石家庄怎么着早着呢，打出去？【坐席】嗯，您这边的话是，您是说来电这个号码怎么了，【客户】我这个我这个这个这个号码我没去过，石家庄咋怎么大数据给我扫了？【坐席】也就是说您没去石家庄，但大数具体显示您去石家庄了是吗，【客户】对对对对对对对我问那个那个牌子都让我做核酸检测了【坐席】嗯，这边的话您经过石家庄了吗？或者您到石家庄去，【客户】没有因为什么呀，我这有，我这有两个手机号，这是副卡，这这个我那个我去过西安那副卡那个，我那个主卡就没有石家庄，你这副卡上就给我带那个石家庄【坐席】您一直在北京，从来没离开过是吗？【客户】啊，我我离开过，我13号去西安了，我绕着走的？【坐席】嗯，没有经过石家庄是吗【客户】对对对，我绕着走的，因为我你听我听听我说明白了啊，我有俩号，2814，这是********，跟这我们俩这手机都在我一个手机里，我去西安了回来跟那个路线都一样，完了，就是你这个卡二就是这副卡给我带了一个石家庄河北石家庄是这样，我问问那哪那个那个大数据也问了，那个12345人说你这个京东商城我就就是弄得我得找你【坐席】它全球通，【客户】对你这玩意，你要给我弄完之后卡的河北我回不来了，【坐席】我们这边的话给您这边上报一下，到时候有咱们专人后台联系您，【客户】我说你必须呢，我这两天还得出差呢，要给我卡在河北，回不来了，我就要你要有什么事？我今天这两天我赶紧办这个意思，【坐席】这边的话是咱们就是说给您上报了，是24到48小时之内有专人联系您【客户】48小时给我联系，我尽快吧，我这要不就我就我就打12345了，我就我现在要出境【坐席】给您这边加急，【客户】加急，你必须加紧，今天没人给我处理，处理完了明天必须得办，你这玩意，我上你这给我弄完了我回不去清了行吧，【坐席】好的，这边给您加急了，【客户】嗯，行吧，好，谢谢你啊，我我我等着啊，行好勒，谢谢嗯嗯嗯，【坐席】来电稍等，嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码没有去过石家庄但是行程大数据显示有去过石家庄，我方向用户正常解释，建议用户联系行程大数据客服，用户强烈不认可，用户称是我方运营商问题，用户要求我方核实，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你给我查一下我这话费，【坐席】稍等一下，唉，您好女士，嗯，目前帮您看了一下，您的余额是有未结清的费用，865块8毛3的？【客户】嗯，那这些钱呢【坐席】这个我给您看一下，您稍等，【客户】月月都交话费，你看一眼怎么回事，【坐席】行稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】再见，女士，您这边稍等一下，帮您核实一下，听到音乐，请您先别挂机啊先生噢，唉您好女士，嗯，是这样的，这边话是需要把您的问题帮您进行记录的，然后让我们后台帮您核实一下这个费用是在哪里产生的，好吧女士，【客户】嗯，行，那我月月都充话费，每个月突然间给我扣了七八百，你看一下【坐席】嗯行行行，因为我这边的话确实看您是13年2月份的，所以说我这边得给您，【客户】查归属地号码，那一本月我月月都交话费啊？【坐席】嗯，是您，所以说这边有可能是这个系统的问题，我这需要帮您那个问题给您记录的好吧，女士联系电话留您来电这个号码行吗，唉，好的，那您看还有其他问题可以帮得到您吗？【客户】可以，没有了，【坐席】嗯，嗯，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询费用使用情况 我方查询用户的余额 显示有未结清的费用-865.83，查询实时月结账单，但是的是 201302产生的 687.03 欠费，用户对此不认可，要求我方核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您，【客户】服务，唉，你好，你给我查一下，********，查询流量********对，【坐席】103403您想查这个号码这个什么业务呢？先生，【客户】这号在这个11月27号的时候给我续过一个网，我我我不想续，那个，我改成其它的了，你给我把那个取一下【坐席】就是把您那个续费的那个业务给您取消一下是吗，【客户】吗，对对对，【坐席】噢，您稍等一下，我帮您看一下，稍等，【客户】对11月没返，嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等一下，帮您看一下，稍等？【客户】嗯，嗯，是啊，那您看一下机主是叫GE是吧，【坐席】稍等我看一下，嗯，是的，【客户】嗯，是的，这这就是这，那您就查吧【坐席】嗯，好的，您稍等噢，先生这边给您看到的是您这个超到期时间是在1月31号到期，然后您又续了一一个是预存一千块钱这个合约，然后您不想取这个预约了是吗？然后下个月才能使用，【客户】11月的那个【坐席】11月的，【客户】说啊，我当时在营业厅办这个，他们告诉我说我这个有一个11月的单子，那个没法就是就是他说他没有权限改是没有权限撤啊，是说我得找当时办这个，这就是他，他说他们工号没有权限？【坐席】明白您的意思，您稍等，我帮您看一下，稍等，嗯，先生是这样，是不是您这个就是您这个宽带啊，快到期了，然后您这个11月份，然后您续了一个，嗯这个宽带费，然后这个宽带费不是您想要这个续的，然后您想要取消这个业务是吗，【客户】对当时是有人答辩话过来，然后问我是不是那然后那个他那个是他也不要钱完了两年吧，【坐席】嗯，是的，这边给您看到您这个就是这个是两年的，从这个2011年2月1号，然后到这个2023年这个1月31号，【客户】对就是零预存的那个，您得把那个给我取消？【坐席】对，然后您就现在就是想要恢复这个零预存的，这个不想办理这个现在现有的这个是吗，【客户】不是我要把那个零预存的取消【坐席】明白您，【客户】噢，我要投诉，嗯，对，【坐席】稍等一下看一下，嗯，先生，这这边需要跟您核对一下这个信息，麻烦您提供一下这个证件号码可以吗？就是您这个机主的证件号码，您说一下，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，是我直接说就行【坐席】嗯，是的，【客户】噢，********？【坐席】嗯，好的，您稍等，我帮您看一下，嗯，先生这边是就是零预存的，这个是有，这个1008是分，这个24月就是返还给您的，就是您不要等，不需要交钱是分，嗯，就是赠送您这个一千零八一千零八十分，24个月返还的您这个不想要了是吗，【客户】对我就把这取消，因为我不是改成500兆的吗？嗯，那个是原来300兆的那个，嗯，320兆，200兆，唉，就把那个之前这这这个低的那个给我取消了就行了【坐席】这个的话因为先生您这个是稍等，我看一下稍等，嗯，您稍等一下，帮您看一下，【客户】行你好，【坐席】嗯，先生是这样的，我去帮您去查看一下，然后您听到音乐后不要挂机，您看可以吗？帮您看一下，【客户】嗯，好了好了，【坐席】嗯，您稍等，大概能取消吗？它那个是都是生效时间都是2月份生效到23号到期，【客户】嗯，嗯，可以啊，【坐席】留留一下啥呀【客户】对对？【坐席】联系电话是吧，我和的机顶盒就是这么差的，嗯，先生，抱歉让您久等了，然后这个根据您这个情况的话，给您这个上报反馈一下之后，这个联系电话留您这个来电号码您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，然后把您这个问题给您反馈之之后，会有咱们这个专人跟您联系，嗯，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】不是您，您尽快吧，我就得到这月办完呀，【坐席】嗯，明白明白您的意思之后，把您这个问题给您反馈之后，会有咱们这个专业人员跟您联系，然后您就保持您这个来电号码畅通就可以了，【客户】嗯，行好了好了，谢谢？【坐席】嗯，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了没了，再见【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后在评价中表达不满一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户********来电要求我方为其宽带********取消预存0元;赠款总额1008元;1008元分24月返还;开始时间 2021-02-01 00:00:00结束时间 2023-01-31 23:59:59 ，我方建议用户去营业厅办理此业务，用户不认可，要求我方为其上报反馈取消此业务，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，帮我做一下那个24小时紧急开机的服务，我现在在外边，我手机怎么停机了？【坐席】好的来电的号码是吗，稍等一下【客户】对，我都不知道我这个没有流量了，今天我看短信才知道，【坐席】好的，这边为您临时开通72小时，您稍候把手机重启就可以使用了？【客户】嗯，对怎么超出这么多呀？【坐席】您说什么？超出流量吗，【客户】对啊，【坐席】流量我看一下流量，您这边本月是超出了47块7的费用，然后超了158兆的流量，因为您超出的流量资费是比较高的，建议您平常注意一下，如果说流量不够用，可以单独加个流量包，【客户】我知道我我是春节的时候有流量包，但是那个去年的，然后我这个，然后那个之前套餐的流量不是还剩点，我就没管它，【坐席】但因为这个您确实是有使用记录，女士，您可以通过手机APP查询一下上网记录，【客户】对啊，但是我我不知道，我超了，我不知道那个没有流量，【坐席】那这样吧，看您之前呢，也没有反映过这个问题，针对您本月超出的流量费用，这边可以为您申请做减免处理费用是3到5个工作日到账，不能打印发票，如果以后再次出现类似情况，就申请不了了，您自己关注一下好吧，【客户】行好，谢谢你啊【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您？【客户】帮我先开下机吗，【坐席】给您开机了，已经，稍后您重启手机就行，【客户】嗯，行好，【坐席】再见，好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 调账号码： ********		调账账期： 2021.02		我方承诺调减金额： 47.7		用户承担金额：0 		业务名称： 流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是		已与客户达成共识，仅需调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我那个问一下我这个联通的这个这个手机号，我这个月。那个数据我都没有开，我怎么那个会那个流量，过几天就。用用用那么多呢，而且我这个号可能也没有，也没有流量的套餐可能是。【坐席】女士，您先确认您手机中有没有开通移动数据服务？【客户】我没有用这个，因为我之前呢是用。嗯，12月份之前的时候，我是跟家里那个。家里的WIFI绑定的。现在那个已经到到期了，不用了呢，我就改成了移动的那个数据了。我知道我这个套餐不包括那个。没有流量，我这个套餐可能是。你，你帮我看一下我这个一个月是多少钱的套餐呢，【坐席】套餐一个月八块钱。【客户】1月八块钱对吧，我这个没有流量，我这个没有流量的业务，所以说我没有开数据。我前一段时间就发现我这个说已经超出套餐那个20元。我这个我。今天我又发现又来又超出40元，我说我都没开通，怎么会消耗了那个数据啊？我肯定是没有开通。【坐席】嗯？还有这个上网记录，女士您来电手机号码156，尾号为6539，这个手机号码在本月有上网的记录，女士。【客户】在本月有上网的记录是吗？【坐席】对，是平均下来每天都有使用，女士只有在8号的时候没有使用过，还有15号这两天。还有2号和3号这三这四天。就是从月初到现在为止，女士1号到2号。【客户】那我现在我我到8号大号啊，你空号。【坐席】没有使用过，其他每天都有使用流量记录女士。【客户】我都是开的，是移动开的，是移动的我。你要说到8号你看就是如果说到8号的话吧，它也也许有可能到8号，也许有可能。每天我有一个微有一个信息啊，他是。说超出二十二十元了，我就已经我我每天我都在看，看看我这个数据到底是不是。我确定是自己关了，所以说你看这才几天了，他又出现这个40了。你们这个我我本身我那个也没有那个流量你就给我。让我浪费那个流量干什么呀？不不浪费钱吗？不也是。对吧，我自己有八块钱的套餐，我弄有什么流量啊，我明明我家里有WIFI，我自己有那个。移动的，我有好几个G那个流量，我这为什么要用它呀？其实我这个就是为了保号这个。你说这个问题。你这不是？你们公司的问题吗？我自己没有我能开通的啥呀我？【坐席】那。女士我能理解您的心情，我的意思说您可以稍候打开您手动的设置功能，在那个流量管理里面看一下，您走的是卡一超流量还是卡二套？对营业厅。【客户】我这。【坐席】卡现在放卡一插在卡二上。然后兑换好以后，您看看是不是无忧卡，怎样最少有额外流量。【客户】美女你放心，我刚才我给你打电话之前我都看了都。我我肯定得确定一下，我不能说那个，我下次我刚才给你打电话我再去，因为我最近一直我就是用这个移动的，移动的前一段是前几天才才四五天吧。又给我打电话，又给我增加了1G的流量，所以说我肯定是得用移动的，我给你打电话之前我就看了一下我这个设置。就是我不可能用用卡二，我那卡一就是移动的。这个你看他给我反映反映，怎么把我这个钱给我退回来？【坐席】那我可以把您情况给您做上报反馈女士，到时候会有工作人员给您进行核查，答复您，您后期保持电话。【客户】我想你，你说那个问题，我自己八块钱套餐我还能上网，你想想我不是有病吗？对吧？我就是为了保号。【坐席】我给您上报反馈了女士，到时候会有工作人员给您进行核实后答复您的，您保持电话畅通就行。【客户】那好吧嗯。【坐席】还有什么可以帮您。【客户】嗯，没有了，好了，谢谢，给我反馈一下吧。【坐席】那好，嗯，好的女士，那感谢来电。【客户】营业厅办，你看我再跟你说一个，我上个月我上个月我不充了，我充话费。我本来是想给我移动的充，结果我又充了那个一百元给这个。联通的充的联通的上的。周五充过两次了，就我一上会，我一看我是几号，我一看我这话费还真不少了，本来我想把这个号取消了，我一看我这里边的话费还不少，我就意思就是在坚持，再用几天就是这个意思。你就给我反馈吧。【坐席】上报反馈了女士，到时候会有工作人员给您进行核查，答复您的女士，您保持电话通就行。【客户】那好吧，嗯。谢谢啊。【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见。【客户】好再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的40元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我看一下本月话费多少【坐席】稍等，嗯，您是查用了多少吗？还是说是有余额【客户】补卡？【坐席】余额的话是六十一块5毛1，到目前为止呢，然后用了多少？【客户】我不是200块钱话费吗，【坐席】反正您现在余额的话只有六十一块5毛1，【客户】麻烦你帮我查一下话费，【坐席】我再给您查，您稍等您套餐月租的话是按天收的，到目前为止收了十一块零3分，然后您这边的话有一个QQ飞车的一个流量权益融合包，12块钱，然后有一个是王者，然后有您能让我把话说完吗？先生还有没玩似的呢，【客户】嗯？女士，【坐席】然后，然后还有那个王者荣耀的一个游戏的一个增值业务，正常的话应该是30块钱一次，然后您这应该是点播了三次，然后扣了90块钱，还有一个王者荣耀，都扣了一个六块短信，扣了八毛钱，流量费用扣了39，一共是158块8毛3，【客户】这个我没点过呀，【坐席】我看您稍等这个的话，应该是您玩游戏的时候，那个订购的先生，【客户】嗯，我我从来从来不玩游戏？【坐席】不玩游戏是吗，【客户】手机里面没有游戏，是现在没有，是的，小孩动手机了呀，【坐席】那您看一下您家里面有没有说拿您手机那个订购过这些游戏啊之类的，玩游戏，应该是玩游戏的时候那个用的，【客户】帮我反馈一下呗，【坐席】稍等，【客户】嗯，现在是2.5G，没错啊，【坐席】那您这问题给您反馈联系电话，留您这号码还是留其他的，【客户】对对对对【坐席】好，那这边已经给您记录了，后续您关注一下，还有什么能帮您的，【客户】好【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月消费不认可，经查询为有增值业务-QQ飞车流量权益融合包扣了12元   腾讯王者荣耀扣了90元    腾讯王者荣耀扣6元 向用户正常解释用户对此不认可，称自己手机里没有游戏 用户要求我方为其反馈，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我这个没有那个，那个来电提醒吗？【坐席】来电提醒就是那个就是没有接听到电话的这个提醒是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，这边看一下，先生这边看了一下，您这个是有这个漏话提醒的这个服务的，【客户】嗯，不可能，我从来没没接到这种短信，你知道吧，【坐席】嗯，先生这边看了一下，您这个是在2020年的7月1号，这边给您那个有这个漏话提醒基础版的这样一个服务，如果您有漏接电话的话，这个是会提醒您，会给您发送这个短信的？【客户】没有没接到过，你看给我发过没有？【坐席】这个确实看到您有这个服务的先生，您是有电话没有接听到吗【客户】嗯，对呀，是多次了，都没有接到你们发的短信是吧？【坐席】我这稍等一下，这边看一下，先生这个漏话提醒呢，是会以这个短信微信的这个方式通知您，您有接到这个微信消息吗，【客户】没有没有，没有没有，你们你们后台可以查询一下有没有这种记录嘛，【坐席】稍等这边看一下，这边看了一下您的这个确实是有这个服务的先生，【客户】那为什么没有给我发过短信呢？是什么原因呢？你你搞一下，【坐席】先生这边是没有查询到这个其他的原因的可以？【客户】那你那那你给我查一下，今天上午给我答答，用哪个电话号码给我答过电话吗，【坐席】先生，这个是查询不到的，您的这个是涉及到您的，这个隐私，咱们这边查询不到的，您可以再通，【客户】我这没事我我那，那我现在怎么办，我就接不到你们短信，【坐席】您可以登录一下中国联通，营业厅查询这个详单，先生通话详单里面可以查询到的，【客户】嗯，我不能每次都这么来查吧【坐席】就是您知道有人给您拨打过电话，但是您没有接到，也没有收到这个短信提醒，那先生这样，这边可以帮您记录，反馈一下的，反馈之后咱们会有后台人员呢，跟您那跟您取得联系，然后就是给您核查一下，您看可以吗，【客户】对？赶紧吧，什么什么抓紧时间解决啊【坐席】好的这边48小时之内会给您回电，您留意接听一下电话
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己是否开通了漏话提醒服务，我方cb查询告知用户有开通，用户称自己漏接电话从没接受到短信，要求我方核实原因，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，我想咨询一下子，你看看我这个卡，我这个根本都没用，这流量那是的，然后还扣我这些钱我始终我都没用，这个卡上个月上上个月就用了嘛，每个月都这样，你们投诉对吧【坐席】您了是吗？先生，【客户】对呀，嗯，又又这么早就投宿吧，您开流量包，【坐席】嗯，这都有上网记录啊，先生，您从一号到27号都在使用这某某人号卡呀，它说腾讯视频呢，有看了首映的这个流量的记录，还是打开百度【客户】我用的是移动，我用的是移动的那个流量啊，我移动流量这个也正常扣的【坐席】行，那您给我留一个，是我帮您记录反馈，让后台给您看一下【客户】它这个产生费用怎么讲，你要是你，要是你要是我好整，我就刚才刚才中断它这个产生费用怎么讲我都没用的，卡呢，根本就没用这【坐席】啊联系您的先生，您说您没有使用它，后台会给您来开【客户】对啊，但是我已经产生费用了现在，【坐席】对，嗯，那我得帮您记录反馈，就是反馈出来，您如果没有使用过这某某人号卡，有产生费用，我们得帮您记录上去【客户】你直接给我反映投诉，你越越整这事，行，你给我反馈一下你要不然的话，然后就把咱那个总部达电话投诉你们了，我这某某人卡我根本我都没用【坐席】好那，【客户】然后我流量我正在做移动的，【坐席】嗯，行行行，【客户】嗯，也达本机号就行【坐席】给您的好的，那您等电话，嗯，感谢来电
总结：

[Assistant] ********反映2月产生手机上网流量费35.38元，用户称从未使用此号码流量，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，我们家这个宽带现在上不了网了，然后这个光猫的这个光信号一直闪红灯，【坐席】现在的话就是说家里面的宽带上不了网了，如果说光信号一直闪红灯的话，这个我需要给您报修一下的，【客户】对，您帮我报修一下【坐席】唉，行，您看一下这个姓名叫做【客户】某某人磊？【坐席】家里面有两条宽带，具体指的是哪一个的？北京是什么地方的，【客户】就是我们这***1604，【坐席】嗯，行，那您稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，那我这边给您报修啊，先生那个来电号码是您的，就是说联系电话是您的来电号码可以吗【客户】嗯？可以可以，【坐席】行，那您看还有其他的业务需要咨询吗？到时候师傅会跟您联系的？【客户】这它今天还能修吗，【坐席】今天的话可以啊，这个咱咱们这边都正常上班，具体师傅那边，嗯，看一下他那边，他那边会，到时候给您电话联系，【客户】行行行好的，【坐席】那好，那行就不打扰您了啊，【客户】麻烦尽快安排一下，对，因为这个宽带用不了，今天这个联通网都没上，【坐席】唉，对对对，确实非常麻烦，行，那这边的话就先不打扰您了，【客户】再见好【坐席】再见唉，再见
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:无法打开网页问题发生地：北京北京***码：********;投诉简述:描述:无法打开网页问题发生地：北京北京***码：***********:AA********。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好两个问题啊，一个问题呢，我这个手机现在在家里面，基本上如果坐在房间里头一个视电话，一个是网，嗯，基本上属于不能使用，基本上不能使用L的，可以打通，这是一个问题【坐席】嗯，功能就离开家里，别的地方都能用是吧家里，【客户】对对对，我现在已经站在阳台的边上，手机本身就在窗户，我这电视上，这样才可以答这个电话【坐席】嗯，然后那个地址您跟我说一下，我把地址记下来查一下，【客户】地址，昌平区【坐席】嗯昌平区，【客户】北七家，【坐席】嗯，昌平区北七家【客户】望都家园，【坐席】就是希望的，望首都的都是吗？对，望都家园对，几号楼你跟我说一下，【客户】5号楼？【坐席】然后您在几层，【客户】我在一层5号楼一门？【坐席】您好，然后这个情况是从什么时候开始出现的呢【客户】嗯，很长时间了，很长时间了，时好时坏，有的时候偶尔的可以使一下，有的时候基本上就不行大部分呢？【坐席】就是，好，稍后您刚才说答电话跟上网都不好用是吧，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，非常抱歉了，先生，我把那个就是，嗯，周边其他的地方都没没问题，就是在这个地方，就是信号不好用【客户】对对对，好像我大概其，嗯，我的周边吧，周边大概是从我家出门忘了，大概需要到那个北京银行那个位置，信号太差了，这一个基本上都不好，【坐席】行，那非常抱歉了，先生，我把您刚才告诉我那个地址呢，我先做一个登记，然后尽快给他反馈到网络优化中心，然后去优化一下***，请您留意一下，那个近期的使用的情况，就是有没有好转，会有变化什么，嗯，好的，【客户】还有一个我，你看我这个流量现在还有多少？【坐席】就来电的这个号流量还有多少是吧，【客户】对对对，【坐席】给您看一下啊，稍等一下，我帮您看了，这个号是39元，套餐流量还剩下250兆，仅供您参【客户】嗯，那给我加一个包，有什么比较好一点的大概，【坐席】包的话有九块钱，嗯，九块钱五个G，还有19元5个G，【客户】那就九块钱一个G吧，【坐席】嗯，十十九元5个G9块钱是两个G非常抱歉，【客户】九块钱是两个G，【坐席】元是两G19元是五个G，【客户】还有九块钱，两个G19元5个G，【坐席】对19元是五个G，【客户】那就给我加一个19了，这就就这个月啊，【坐席】嗯，嗯，它这个是月包，就是您要是下月不要了，一定要在本月月底之前进行，来电取消的，您要不取消下月还会扣，您看这是月包的，【客户】噢，明白了，好了好了，那你给我加上吧，好吧【坐席】一个19元5个G要这个月生效的对吧？好的，然后这个手机号有一个六位的密码，您方便输入一下吗？需要验证一下【客户】六位的密码手机号六位的密码，【坐席】对收费的，要有的话【客户】六位的我就是机主啊，我现在我都没记得我这个这个，【坐席】提供机主名字也行机主名称【客户】棚镇得【坐席】好的，您待会听到提示呢，输入一下身份证号码，稍等啊，您好，那个身份证正面有一个地址，麻烦您跟我说一下证件的【客户】证件的地址啊，***，【坐席】对，嗯，好的，您接着说，【客户】18才一号？【坐席】嗯，订11号，后边还有完整的是吧，【客户】东平房东平房18才有，【坐席】嗯，好的，那就给您办上这个19元5个G的，然后要这个月生效的，我现在办完之后，您待会一定要先关注一下短信啊，他收到短信以后您再用，您那单子得使用不影响，现在就能用，嗯，好的还有其他帮助到您的吗？没关系，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电啊，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我在咱们那个联通营业厅的网站上用积分兑换兑换了一个商品，这个是达您这个电话咨询吗，【坐席】嗯，您说什么问题吧？嗯，【客户】就是我大概是1月1月29号下的订单，然后下了订单之后就一直一直没没有关，我就昨天看说已签收了，我把这电脑给忘了，但我应该，嗯，收件人达电话，他说并没有收到，是这么一个情况【坐席】嗯，东西已经收了，但并不是您本人收的，【客户】不是不是，上面写已签收，谁迁不知道谁签收的，我们家里人都不知道地址，就我们家地址？【坐席】但东西却没有给您留到家里是吗，【客户】没有啊，没没到家里啊，谁签收都不知道，没没有得到任何通知，也没达电话费告诉我们，【坐席】嗯，那我这个给您得需要上报到后台那边去查看一下，这个是实际的一个签收人是谁？包括有包括您邮寄的地址什么的，【客户】可以你帮我回来查一下，因为这个有20多天了【坐席】行，1月29号那个油是吗？花生油，【客户】对对，【坐席】那我给您反馈到后台那边，您这个注意接听电话好吧，给您去核实，【客户】对，因为那个对因为那个签收人的电话留留的不是我的嘛，流的家里人的，他说您答我答我这个电话就行了啊【坐席】噢，到达您这电话是吧？行，【客户】嗯嗯，好的【坐席】唉，好嘞，那祝您生活愉快，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码在********月29号兑换了福临门传承土榨花生油1.8L，但是订单提示已经签收，但是用户称家里没有人收到货品，要求查看是谁签收的，东西在哪里，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我我我那个什么办，办理一个吧，1月80块钱的流量包，我想那个给他不用了，【坐席】80元？【客户】嗯，听得清楚吗【坐席】您是说的【客户】对，一个月80【坐席】对，但是您【客户】那个办理流量包，【坐席】80元钱的最低消费的话，这个是需要收取违约金的，因为您当时80元钱，最低消费是包年的，这个包年的话年10月31号到期？【客户】02021，到10月31号到期，那违约金罚款多少钱，【坐席】违约金的话是违约金的话是240元钱【客户】喂已经返240元，【坐席】对，然后这个取消是需要您机主本人携带身份证原件到联通自有营业厅登记取消的，【客户】到联通营业营业厅，那我这卡是北京的卡，我还得回北京办理去，【坐席】嗯，这个确实是到咱北京联通自有营业厅才可以登记办理这个事，【客户】那必须得回北京办理这个，【坐席】嗯，对这个卡在咱北京本地才能进行办理，【客户】那现在在这个手机上办理不了，【坐席】嗯，手机我我这边现在确实没有办法给您进行处理这个事【客户】噢，那行，谢谢，来年多少9月份，【坐席】2021年10月31号到期，【客户】那它用完我用完一年它自动解除了呗，【坐席】对到期后的话基本就是，嗯，到期之后就可以直接登记取消了，一般情况下到期之后就没有这项服务了，【客户】嗯，那好了，谢谢，那行，那这样吧？【坐席】那麻烦您了，那您看还有其他可以帮您吗，【客户】行了，没别的事了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***        用户来电要求核实   承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月）  这项服务到期后会不会自动转为包月的，还是到期后直接取消，未查询到信息，请后台核实并回电告知用户，尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我的那个银行卡收不到验证码？【坐席】同城卡收不到验证码是吧？嗯，别的别的那个短信能不能收到呀【客户】嗯，能收到啊，今天早上，【坐席】别的能收到就是卡收到是吧【客户】嗯，帮助，【坐席】我看了一下短信，收发功能，正常的没有异常，给您把后台数据刷新优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启啊【客户】嗯，行，好了，谢谢，好的，还有其他需要帮您的吗？没有了谢谢，请您稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:手机无法收发短信，客服电话打不通问题发生地：北京北京***码：********;投诉简述:描述:手机无法收发短信，客服电话打不通问题发生地：北京北京***码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好？【客户】，嗯，那个我前我星期对我星期一中午11点半的时候打过电话过来，然后的话说了一下，因为你们之前，嗯之前我办了一个那个宽带的业务宽带绑定手机的套餐的业务，然后后来我收到那个收到你们的那个欠费短信，欠了很多，然后我打电话过去咨询，然后就说是有一个300块钱的装机费，我说这个装机费，我之前办的时候，那个业务员从来没有跟我说过有这个费用，那如果她跟我说这个费用，我肯定，我估计我肯定不会办，然后然后他们也去查询，然后查了以后，然后给我回复，回复了我说，如果我继续用这个套餐，然后就不用交这个装机费了，我说那可以，结果后来我还是收到了欠费的信息，然后的话我就星期一又打电话过去问，问了以后他跟我说什么，嗯，好像我的那个什么东西被你们那个审核没通过还是怎么的，反正不是我的问题，然后就说审核没通过，然后我说那怎么办他说他说他给我记录，然后48小时内给我回复，现在已经超过了48小时了，没有任何人联系过我，我现在还是欠费的状态，而且我还欠了400多，我我我之前第一次查的时候，他明明告诉我说，欠的是五百零一块五百零一块，我自己交了200块钱的话费，交了以后，那按道理来说应该是欠300才对，为什么现在还在欠400多，你这个帐是怎么算的，【坐席】您先稍等，我看一下好吧【客户】这个我刚刚跟您，【坐席】给您看了一下，确实是有一个关于300块钱的争议，但是这某某人之后的话没有，它是之前的话，应该是说有说过这个费用处理的情况，但是后续的话我看有反映过，但这个费用后续的话，这个系统是没有没有审核通过的这笔钱，【客户】那都是额度吗？那不是我的问题啊，是你们之前之前给我回复的时候答应过我，如果我继续用这个套餐，这个钱是不用我付的呀，【坐席】那这样吧，我再去给您反馈一下，这个得让处理部门稍候核实联系您，您告诉我您的贵姓和联系方式，我稍后给您上报，好吧【客户】就是本机，【坐席】本机号就可以是吧【客户】那我现在到底欠欠欠费多少【坐席】对显示欠费442块，七毛五，仅供您参考【客户】目前，为什么会欠400多啊当月，【坐席】就是上个月您查询的时候，上个月的费用有，现在是这个月的费用，已经有显示了2月份的费用【客户】噢噢，那那那也就是说有这400多，然后有140多，我是可以2月底再交的是吗？【坐席】个月的费用的话是等到下个月或者这个月底交，这个月的费用可以先不用交了，【客户】这个，噢噢，那行那行，那你们什么时候回复我？我打电话的时候，它就说48小时内回复我，结果没有任何人回复，【坐席】嗯，您先稍等一下，我看一下行，那稍后我们这边尽快联系您，您先关注一下我们的回复，【客户】那到底什么时候回复我【坐席】我们加急稍后挂断，我就去催促这个问题，好那，【客户】你给我记录就是投诉吧，【坐席】嗯，是稍后我们继续反映好行，【客户】谢谢【坐席】没事，还有其他问题咨询吗？没有了，谢谢，好，那感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题详情请见TS******** 我方已按口径向用户解释，用户不认可，前期应有人承诺给用户核减费用，后续审核未通过，没有给用户处理，之后反馈，也没有明确结果，用户要求核实原因处理，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好。【坐席】您好，很高兴为您服务。您说您的话费不太对吗？【客户】缴费。对，然后您给我查一下我这个月扣多少？嗯。嗯。【坐席】上个月还是这个月。【客户】嗯。这这个月和上个月的月租。好像。扣我40多块钱。您这边说话。【坐席】声音特别小。【客户】噢。行，我给您大点声说啊，你给我查一下上个月和这个月的那个走的这个。【坐席】这个月的话是40块1毛7。【客户】话费。等会什么？这个月？【坐席】的话是40块1毛7。【客户】上个月的还是扣的呀？就是您这个月花了。【坐席】40块1毛7。【客户】报错呀，我想你好，我这个月每月月租多少？【坐席】每个月月租五块。【客户】对呀，那我这40块钱，请问哪来的？我又不打电话，又不上网，又不那什么的连接。【坐席】产生的流量费34块8毛3，手机通话费两毛四，然后短信费一毛加在一起40块1毛7，这个是1月份的。【客户】不是。我这手机上不了网。没问题，我这手机没有微信呀，什么的那个网。就是说这个流量的。【坐席】但是这边显示的话，1月份有产生流量费，如果要是您这个对此不认可的话，我可以帮您记录，然后您12月份的话，一共消费了10块6毛4。基本套餐费五块，打电话5块6毛4。【客户】达电话才六毛。那平常的呢，平常就是只有说1月份这个流量是走了30多块钱，平常的有流量都没走是吧？【坐席】从9月份查到现在还是没有，只有1月份产生了。【客户】对呀，你看我那么长时间都没有走流量，为什么就1月份走了呢？而且我1月份我都没续费加入啊。怎么会查我就帮您记录。【坐席】就行，会有专人联系您的，您注意接听就行。【客户】行，那您就给我记录一下吧，然后找他们说。不是就一分钟几毛啊，【坐席】一毛二。【客户】嗯。一分钟一毛二，我上个月给你打电话。啊，查一下12月份打的电话。【坐席】这个查不了，这个属于您的个人隐私，您只能自己查。【客户】嗯。得上营业厅答答那个清单去是吗？【坐席】对，要不然的话您就通过手机营业厅查。人工是没有权限的。【客户】一会给你解决，一会你就给我打电话过来吧。【坐席】的话是24小时之内回复您，注意接听就行，话费的话一共是34块8毛3的上网流量费。【客户】这个。30块8毛3。【坐席】对会有人给您回复电话的。【客户】我的手机还有多少钱呀？18块多钱啊，稍等啊。【坐席】13块两毛一。【客户】嗯。13块两毛一。打电话都得说行，那您给我那什么一下吧，然后到时候再给我打过来吧，【坐席】行给您回复来电号码，您注意接听就行。【客户】行，再见啊，【坐席】嗯，好感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的34.83元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机查形成，你能人工帮我查一下吗，【坐席】流量？嗯，查不了行不行？咱们人工客服这边也查不到，详详女士，咱们这边的话只能说是给您记录反馈，让后台那边去给您看一下，为什么查不了形成，【客户】嗯，那这个需要多久呢？就是帮我查的行程，然后发到我手机上，这个需要用那个新号码，【坐席】这个的话，咱们这边最迟不会超过24个小时，但是我这边给您催一下，尽快让咱们这边处理？【客户】嗯噢，行，那您帮我催一下吧，然后那个是结果是短信发是吧，【坐席】对咱们这边之后也会有人员跟您联系，具体什么怎么处理的情况，有处理结果之后也会跟您联系，【客户】嗯，行，那你帮我催一下吧，我这边需要先串码？【坐席】唉，行好嘞，那还有其他可以帮助到您的吗，【客户】噢，我知道了【坐席】好祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法查询行程码，我方建议用户稍后再试，用户不认可称尝试多次无法查询，要求我方查询行程码并在今天回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下您，我这个月话费怎么用那么高，我又没怎么使流量，电话也够啊，怎么又这么多钱，上次的时候就给我查了，是多扣了，上次上次前说那个查那个说不对，好像还没退回来呢，我没有收到任何短信，【坐席】我给您看一下，本月的您主要是流量费产生的比较多呀？【客户】那流量在什么时间？什么时段啊【坐席】那您可以下载一个中国联通手机营业厅，由您的，【客户】我不老人使的不可能它，他出去的时候，他就他就在那个路上，他也就打个电话，他从来不看手机的，然后那个在家的时候有有WIFI，然后出去说定位，就看看那个那个健康码，那新号码，我想问的是几兆的流量就这么多啊，【坐席】那给您看了一下，您这个是您看一下您出门的时候，这个流量是不是也开着呢，【客户】嗯？它流量开着没看东西就自己走是吗？我想问问？【坐席】那后来您看一下是不是后台有运行呢，您出门开车的时候，您后台是有运行这个软件的，它也是会走一部分流量的，【客户】喂，他在昨天不能走这么多，我那你打电话给我找找啊，【坐席】您好女士，您的意思，【客户】嗯现在没有？【坐席】您的意思是您没有使用这么多流量是吗，【客户】对肯定没有老太太，你想老人他它能使什么流量？它就它不说，向我们这刷新刷刷哪的，【坐席】稍等一下？【客户】这样对了它上次那个说给多扣了，然后给退了吗，【坐席】嗯，那给您看了一下，是费用是3到5分钟之内完成，【客户】那好多条啊，半个多月了【坐席】稍等一下，我给您看一下，给您看一下这个，我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内会有工作人员联系您的，您稍等，我给您看一下，您上个月这个费用这边显示有有没有显示核减，昨天充了300块钱给您看看，显示您之前那个130块3毛8，已经有核减成功了呀？【客户】行，退了是吗，我充了300，充了300，合减一百多，然后又花了一百多，那也不对呀【坐席】对，哪里不对呢女士，【客户】300退回来了，那不还是300吗？还是算买买300，我花110，我现在又成负的了【坐席】稍等一下，给您看一下，这边显示您是300块钱那个接了一个十二十一月份的，一百块钱流量费，【客户】11月份就产生一百块钱流量费，那您这那号给我查查吧，不可能用那么多，【坐席】不是那个营业厅去办，我不想找，我的流量是10月份产生一百多【客户】10月份还是11月份，嗯，后来你们移动事真不是联通，真是我觉得都我都用不了，用不起了，11月份的没扣费呀，【坐席】11月份，129块零8毛7，【客户】以前他说是手机一直是这么设置的，从来就没更改过设置，这两个月突然就这样了，【坐席】那我可以把您的需求记录下来，48小时之内，让我们工作人员联系您？【客户】12月份吧，12月份多少钱话费，【坐席】12月份产生的是160块3毛839合减130块3毛8，实际上收您30块钱，【客户】对啊，那还是有问题啊【坐席】我那个我从哪里我【客户】它就退了退，【坐席】我话费余额多少钱你给我发个短信【客户】然后然后现在又花了110了，是这意思吧，这个月那您这个系统还是有问题，【坐席】显示，目前为止这个月流量费是一百零一块5毛2，【客户】行，那查吧，我就不去，出出去能能用这么多钱，后台后台运行我也没上过呀，就算没有推出那个程序也没上的，也花不了几兆的流量【坐席】那我就给您做记录了，您保持号码畅通，女士？【客户】行，回访的时候是1010010打吗【坐席】对，联系电话【客户】行那什么？【坐席】来电的号可以吗，【客户】嗯，可以，【坐席】那您保持号码畅通，女士，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】那就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对11月和1月的231.39流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，投诉咱们这个，咱们这个联通这个网络，【坐席】嗯可以帮您呢，先生，【客户】流量，他当时跟我说的是这个无线流量，怎么现在这个我这个一点流量都没了？【坐席】来电的这个手机号码对吗？【客户】对呀，你看看我用多少流量了怎么没了【坐席】嗯，您稍等一下帮您，【客户】什么都干不了【坐席】嗯，先生，您这个是每个月钱40G是44G网速超过后到一百个G上网速度降至3G网络速率最高7.2MB，一百个G以上，然后降低最高256KB，【客户】那第一啊，以前说的说的可不是钱，40个G啊，以前说的是前50个G怎么现在给我调整了十个G这是第一第二一个问题，我这个现在应该也没用到100G的吧，它它它这个，这个流量一点都没有，【坐席】嗯，嗯，先生这个套餐没有变，一直是到达40G之后限速，然后现在用了，【客户】那你给我看现在用多少了吧，【坐席】马上99个G【客户】那怎么一点一点流量都没有啊？【坐席】那，就现在现在就是不只是3G网速就特别特别的慢，对吗，【客户】嗯，他马上99个G最起码他没到了吗？怎么一点一点流量都没有啊，什么都上不去，【坐席】嗯，那您稍等先生，我这边给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下，给您回复，【客户】你看看这后台五的能不能设置一下，把这个清个零啊，什么五的垃圾太多了，我也不懂，你这或者是给我换个端口啊，你最起码让我能用啊管它快慢的话，【坐席】不是，嗯，行，我马上给您上报上去，让工作人员给您看一下，给您回复好吧，嗯，好的行先生，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】对，嗯，【坐席】再见【客户】我看到
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方系统显示用户流量已用98999.70GB，已经限速，用户不认可，用户称现在不能上网，并不是慢，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，用户称办理此号时也未告知是到达40GB后一次限速，用户称当时告知的是到达50GB限速，我方按照系统显示向用户解释，用户不认可，用户要求我方核实，有投诉倾向，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好？【客户】我请问一下，我这个是38的包月，怎么我什么时候给我成45块钱的四十五四十五的套餐了，【坐席】45稍等，咱们这边显示您的这个套餐一直都是这个套餐的呀【客户】嗯，为什么这我我这加38的行吗？你们你们什么什么时候给我改的这是，【坐席】38，咱们这边显示您的套餐正常就15年开始，一直都是这个套餐就没有修改过的先生，【客户】但是不可能啊，我这38元的套餐？【坐席】嗯，那关于您的电话，我需要帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是什么原因呢？【客户】你把我就特意打人工帮我转那个8月帐单，以前38这个包845，你们联通是干什么？干什么用现在这个人不通过人同意支付，把套餐都不能改了是吗【坐席】嗯，那先生这样您先不要急，我先帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下具体的，【客户】我不是手机知道吗？我这是你们老家了，这怎么回事我都不知道咋回事，你们这不坑着不通话，不同意办人，早晨就不能改了吧，【坐席】那您看您因为这个的话，咱们现在也看不到的，所以我这边帮您反馈一下，咱们这边后台呢，做一下核实，【客户】你们这总总的投诉在哪呢？我要我要投诉联通公司宽带了，这不是，【坐席】嗯，我明白您的关于您的这个投诉的问题呢，我这边可以帮您登记一下，让咱们这边后台呢，也核实一下，尽快的给您回复，您看可以吧先生，【客户】好了好了，你查一下吧，那我们这机主都不知道，你们全部给我，早上就给您改了都【坐席】嗯，那我这边就帮您登记一下，请您耐心等一下咱们这边的电话，【客户】行好了，嗯【坐席】好了，那就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映套餐一直都是38元的套餐，我方核实为45元的套餐，一直没有修改过，正常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，噢，我想提个意见【坐席】嗯，先生您说，【客户】啊，我现在在那个北京市的门头沟永定这边的一个处理一***特别弱，基本上只要***，是指那个咱们电话用不了，还是上网用不了？还是说他就没，【客户】上网上网上网，【坐席】噢，您小区要门头沟哪，您在详详细地址，您跟我说一下【客户】嗯，永定镇紫金园二区【坐席】有嗯紫金什么，【客户】紫某某人源，新旧的新，就紫色的紫，【坐席】嗯，金色的金是吧【客户】对金色的金，然后新旧的新，【坐席】园是，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，是工作人员是吧【客户】对对对***了【坐席】二七，到2G【客户】电话能打，【坐席】不行是吧，【客户】对整***特别弱，我这边几个朋友全连通的，信号全没有，【坐席】是您是那个，咱们最近刚搬过来，还是说这地儿就最近出来就行【客户】一直都是，【坐席】一直都是上网的话，一进去以后就上网，是信号是有，但上不去吗？还是说这个差的信号一块【客户】就你显示4G那个满格信号4G但是就是没有？【坐席】噢，稍等啊，嗯，门头沟，然后永定镇紫金园二区是吧【客户】对对对对【坐席】它都不行是吧，二区这块，【客户】对这周边都很差，不只是那个，我们我们小区里头周边都很差【坐席】是吧？稍等啊，好的，那这样吧，关于您提出这个意见的话，这个紫金花园这一块的这个？【客户】怎么回来了，【坐席】嗯，信号问题啊，我这做一下记录反馈吧，然后的话由我们的后台的我们的公司部门呢，持续优化***，您呢，留意一下后期的使用情况好吧？【客户】嗯，行，这种情况一般处理的话需要多长时间【坐席】您要您要需要回复的话，我这可以给您记录一下，一般咱们是没有回复电话，但是如果您要需要以回复我给您，【客户】回复，嗯，就是处理，处理完了之后给我个回复吧，【坐席】就是那边的话就是我先给您记录，然后的话，这边后续我们的信号部门这边再给您回复电话好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯，行行行，我这两这几天我也看一下，然后如果不行的话，我估计还得达电话费，【坐席】稍等啊【客户】嗯唉，移动可以移动给我发过来，【坐席】行，那您保持电话畅通，我这边让他给您回个电话，但我，给您看看好吧，【客户】嗯，嗯，行行行好嘞？【坐席】嗯，抱歉，这边确实给您带来不便，那您看还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，先生，遇到什么问题了先生【客户】嗯，我那个12月份的发票开不了？【坐席】12月份的月结发票是吗，就是这个号码的吗，【客户】对？对，【坐席】稍等一下，我看一下，稍微等一下啊，先生，嗯，可以开啊，开的时候提示什么呀先生，【客户】嗯，开不了了【坐席】我这显示是没有问题的，如果您需要我这可以帮您开一下？【客户】你，你显示的什么呀，【坐席】看一下啊，短信输入金额什么的，您稍等啊？【客户】能开多少啊？【坐席】12月份的是吗？看一下12月份花了多少钱，稍微等一下先生，我看一下12月份一共花了多少，【客户】嗯？花了62元的，【坐席】赠款金额62，实际您自己消费是59【客户】嗯对，我这个合计应该是121啊，【坐席】先生，一共是126块钱，它显示您有使用赠款，用了62块钱？【客户】嗯，赠款，您能说一下明细吗，【坐席】明细是指的？【客户】嗯什么时候赠款呢，【坐席】赠款就是参加活动或者是电话，【客户】嗯，我说下这个情况，从10月份就开始有？【坐席】从10月份就开始有是吗，【客户】10月份给我少少开了，2911月份给我扣了30，这个12月份又少开了多少个？62？【坐席】然后这个月就停就开不出来了是吗，【客户】嗯，对啊，10月份出现这个问题，我11月份初的时候答电话咨询过，和你刚才说什么赠费啊什么的，11月5号我截图的，我这个总费用是529块7毛5，不是账户余额，11月28号我是我充了30，12月27号我充了十块的，12月30号我充了五块，嗯，12月30号之后，我这个总余额应该是574块7毛5，这是我卡里的余额，11月份一扣了我101，却开给我开了，少扣了29块钱，我不知道我这二十几块钱去哪了，12月份扣了我126，给我只能开59块钱的发票，我不知道我那62块钱又去哪了【坐席】嗯噢，行，我听明白了，那我帮您记录反馈一下，让他们核实一下，给您回个电话，【客户】噢，因为只中午前我必须把这个发票发给公司，我从周二就反映这个情况，你们一直没处理？【坐席】周二就反映了，就是之前已经反映了吗，【客户】对啊，主要我我在亲情附属就开发票，开不了，今天中午又跑到营业厅去也开不了，刚才你们的联通客服给我回复说，那62块钱是什么呢？赠费赠费，开不了发票，你把我钱扣了给我开不成，开开不了发票，【坐席】稍等一下，我先看一下之前是怎么处理的，【客户】嗯，之前就没处理，10月份出现问题之后，我11月份截了个图，我余额是多少钱？我看你是怎么给我扣的，什么时候给我赠费了，十十一月份就给我，就给我扣了，扣了多少扣了三十二十几块钱，三块钱的事，发票让我12月份再看情况，这个12月，我这我这个月一查，12月份又给我扣了62，你把我钱收了，这发票给我少开了呀，【坐席】我听明白了，那我帮您催一下，让他尽快回复您一下，【客户】嗯，因为是今天下班之前我必须把方式交给公司，要不然就操作不了，明白吗，【坐席】嗯，明白了，我这边给您做加急的处理，让他尽快回复您，【客户】好的好？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗【客户】没有没有【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈，针对本机办理了亲情付业务，但核查近3个月有发票与实际扣费少用户话费。特别是12月少了62元。已向用户解释12月有赠送62元。用户称已核查亲情付合帐12月为101元，但通过CBSS的12月出帐为59元。相差42元。用户要求联通公司核查。请相关部门核查后处理，谢谢！用户要求今天晚上回复（未承诺）。请相关部门核查后处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。【坐席】有什么可以帮您的？【客户】我给你先看我这余额余额是多少？【坐席】您有欠费了，欠了八毛八。【客户】嗯，欠了八毛嘛，这都这都有个疑问了。嗯，那怎么我这没用。1月19块的我都不用，怎么会欠费呢？【坐席】给您看一下，您稍等。噢。嗯，您套餐从那个套餐费是一个月是19块钱。然后您用这个号码上网。从这个月产生了有10块7毛的这个上网费。就腾讯应该都上网扣费了。【客户】唉，那这个有疑问啦，那就我这。嗯，我这是40个G的套餐，4万兆流量。嗯，我这每月给你19块钱，嗯。我都不能用了。我这怎么能超出套餐啊，【坐席】因为这个套餐里面这个流量，它只是包含有腾讯的定向流量，在您用微信QQ，腾讯视频，这种腾讯旗下的是可以使用这40个G的但如果您要是用腾讯带的，用百度爱奇艺走音，这种都会按照一天一块钱一个G收费【客户】我我没有用啊，我这我这微信都都用就就有，有时候用了两一回两回都都是什么QQ都没用啊。【坐席】您可以通过那个手机营业厅上查询一下，您这个上网详单都可以看一下。【客户】我不会查，这手机我拿着了，我都上班，我就你看这个10016，给我打电话我都没去。没激活就就不拿手机，那怎么我还差什么差。你就就就给我扣费了，您这大王卡你这这怎么搞的你这这这不是。是闪红灯的吗？因为他是你们的客户进来，你这随便你就正常就扣了呀，是吧，【坐席】那您这？【客户】这个问题我们记录反馈。那是你们这是干什么吃的？你这这这就用这种坑骗消费者的手段，就是不让人家用着。四4万兆流量都不让，你，要是用人家他一一开一点开微信，一一段时间点两回就说那欠费了，扣你的费，没有这种诈骗手段呢，那您这个问题我这边。【坐席】您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有专门的负责人给您核实之后回电话给您的。【客户】是不？我这是二十四二十二号还还。噢，四块多五块呢。嗯，这这家里两天数据还要扣十块。你们这能行吗？【坐席】那我这边登记好了，先生，您到时候注意接听一下这边负责人电话给您，回您这来电号码这个可以吗？好，这边登记好了，您注意接听电话就可以了。【客户】嗯？嗯，好的。【坐席】嗯，好，那这边还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯，别的没有了。【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的10.70元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，嗯，嗯，【坐席】有什么问题【客户】嗯，稍等一下，我看一下，【坐席】您好先生，嗯，您有什么问题，【客户】你好我报停掉我手机号，帮助你好？【坐席】您好，我这边听不太清，您是想要办理什么业务【客户】嗯，你好，稍等一下啊，喂，你好【坐席】您说，【客户】帮助，嗯，听得到，【坐席】可以听得到先生，您那边说话断断续续的，我这边听不太清，【客户】嗯，是这样的，我手机号是，现在是在福建宁德都幺，但是我手机是我现在是要跑用这个手机号，好那个申通快递的那个业务送送的那个宽带，嗯，就这个号码，嗯，用的是扬中扬中振幅北站这两个省的，我怕我有人打电话达过来，他两个电话他们都不成功，密码达电话答答过了，他们会投诉的，一般的流量1357，对，就是他去拿身份证去开通的话，那我一千多亿一千多公里，没办法没办法去的，所以我现在答电话给你，再报停一下，【坐席】嗯，这个的话，先生，咱们这个都是系统来给您这个来进行这个处理，另外另外的话，您所说的这个问题的话，是根据咱们这个行业监管部门来给您做一个处理，咱们这边的话是没有办法先给您这个预约来给您这个受理的先生，如果说出现了问题的话，如果您没有在北京，您也可以来进行这个，咱们这边也可以帮您向上反馈一下，让我们的后台工作人员帮您这个核实，看一下有没有这个其他的一个渠道可以帮到您，【客户】你现在给我问一下，如果是有的话，没有的话，我就直接领导的话，不用不用这个号了，因为我用外地号话费，他们说我骚扰了什么了，另外我答电话，让他们尽快地一个电话，不行我要答两个三个了，他们都会都会那个什么举报我上网什么的好吧，【坐席】我明白您的意思，先生，但是目前的话，您这个是它这个关停的话，这个是有这个多种原因的，现在的话没有您这个没有被关停，我这边的话具体的原因也给您查询不到先生，所以说具体的一个解封方式，我这边也查询不到【客户】你是你我你你明白不明白，我这个号码是北京的号码，我原来在铜***码我现在好像它一年都没用了，我是拿来用，但是因为要是不能绑定我这个的，我是在某某人哪个号，你答本地的什么没没关系的，知道吧，这个号码，【坐席】号码您如果正常使用的话，在全国各地都可以正常使用，先生，这个可以给您做个保证，但是如果说您像您所说的，如果说有这个骚扰的一个情况下，咱们这个关停的一个状态是有多种状态来进行这个关停的，所以说现在没有办法给您确保您是什么状态来进行这个关停的，解封的方式也不一样，先生，现在的话没有办法提前给您预处理，就是您使用，您可以正常使用先生，【客户】那，那我在宁德，如果说他们说网呃，达电话多少？我我超了什么的，【坐席】如果说您对别人进行了一个骚扰的话，它这个是有这个关停的一个状态，就是说您如果说针对？【客户】那，那你给我转到后台挂到后台那边用不了，我不知道你的业务，听清楚你不懂吗？那个技术部门好不好【坐席】不是先生，咱们这边的话是没有办法帮您转接的先生现在的话系统是没有办法帮您转接，先生，您这样我这边给您说明一下，您这个现在这个状态是没有办法预测到，就是说您现在想要想要现在提前报问一下，就是说您打电话打多了一点，可能被别人进行一个骚扰，可能会对这个关停的一个状态，是这个意思，对不对，但是现在的话没嗯，【客户】嗯，嗯，两个字明白，不是通过各地都答，我就答两个G我要两个G的包天知道吧，两个小区的超市，拜拜，【坐席】我明白您的意思，先生，但是现在的话确实没有办法提前给您预处理，【客户】你说你给他是他们那个本身能留的【坐席】您这样先生，我这边的话确实没有办法帮您转接后台，您这样我这边可以帮您上报一下，让我们的后台工作人员给您这个联系，您可以提供一下您这一个具体的一个地址，我可以帮您上报一下先生，您说【客户】可以，我现在整得是【坐席】福建省您的是【客户】蕉城区对，【坐席】宁德市哪里，芗城区是吗【客户】蕉城区，行行，139折腾蕉城区，嗯，联通很不对称？【坐席】蕉城区，这是一个地址，下一个地址是是湖北省是吗，【客户】广东镇一个湖北，嗯，【坐席】杨庄镇【客户】嗯，再见【坐席】这两个地址，【客户】还有售后乡【坐席】什么售后乡【客户】什么时候开始，【坐席】池口乡，【客户】您好，噢，是不先生帮助没了，嗯，嗯，【坐席】好的，先生，那这样我这边帮您上报，让我们的后台工作人员帮您做一个处理，您保持电话畅通，留的是您来电的这个手机号码，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户称自己派送的地址为高危关停地区，（福建省宁德市蕉城区，湖北省杨重镇石侯乡)怕自己使用后关停服务，要求我方提前备注为其正常使用，要求反馈上报，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我昨天咨询了一下，就是我这两天这个流量啊，超级的跑的超级快，然后因为昨天的那个客服跟我说，他说看看是不是因为我新换了一个笔记本电脑，这样的话，那个热点会不会有一些在后台更新软件什么之类的，我昨天把所有的那个后台全部都关掉了，就是我不在更新软件什么的，我只用最简单的微信合作的这个基本的文件处理，因为昨天我就防患，这个还没怎么着呢，就已经超过了我一天自己设定的一个G的流量上限，但是从今天开始还仍然这个情况，我刚才自己查了一下我的流量清单，很奇怪，早上6点，我这个手机就已经跑了2000多的那个KB，我觉得这个真的挺怪的，我不知道是我手机出了问题还是咱们联通这边服务商那边给我怎么算的？六点钟我还没起床呢，您能看到这个表吧，【坐席】我这边的话在线听不是很详细的，那这样吧，女士，那我这边帮您登记，让他们后台的工作人员给您核实一下，您那边保持电话畅通就行，【客户】可以您看啊，对吧，您能看到，然后6:10就6463KB就跑掉了，6:12又跑又跑了4747六点多，我还没起床呢，好吗？这么早谁起的更早，我觉得这这种情况以前从来没有出现过，就是利用咱联通这么长时间从来没有出现过，我不知道支持这个，看来你真是不能赖到什么电脑这方面就是从前天开始一直就这种情况，我这流量现在就跟着水一样哗哗的，总而言之的原因就不知道这个怎么出来的，【坐席】我们这边帮您反馈，您保持电话畅通就行，【客户】可以没有问题，好谢谢啊，【坐席】行不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月的手机上网流量不认可，要求我方给其核实流量具体使用情况，称自己六点左右还没起床，自己通过上网详单核实，显示自己有使用，但是用户称自己没有使用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我昨天下单了一个宽带新装的业务，然后预约的今天8点半到11点半之间，我不知道什么时候能过来呀？【坐席】噢，预约的时间是8点半到11点半，是吗【客户】对预约了今天？【坐席】稍等一下，我查一下噢，安装宽带是当时留的联系号码，是您来电这个号码吗，【客户】嗯，应该是不，唉，不是这个，是另外一个号码留的135的，【坐席】我看您来电，这个号码在昨天的时候有订单呀【客户】嗯，在昨天有怎么怎么【坐席】在昨天的时候有订单，有安装宽带的这种订单，【客户】啊，对我，我是想用我这个手机号安装的，因为我记得当时留的联系人好像是另外一个，要不然就给我记错了，那可能就是这个吧，【坐席】我看了一下，这个单子还在给您加急处理中，建议您耐心等待一下，应该之后就会有咱们这个师傅联系您，到时候上门去给您安装一下就就行，您通过【客户】嗯过来吗？因为我着急用呢，宽带，【坐席】噢，我看一下稍等，嗯，感谢耐心等待，我看了一下，您虽然是预约的，是一个1月17号，【客户】嗯，嗯，【坐席】但是时间方面的话我也无法给您保证，这个得看师傅了，女士，【客户】那这也太离谱了【坐席】就是那个进你们那你们设置【客户】你们设置那个有什么意义呀？还让我们选，那你们直接到时候给我们安排不就得了嘛，这样的话那让我选还有什么意义啊，我现在着急用呢，转到今天，【坐席】可以给您加个急，到时候让师傅上门去，尽快上门去给您安装一下，【客户】可以啊，那你就帮我安排一下吧，因为有点着急，【坐席】那我这边就我就给您加急了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】唉，行，不用客气，还有其他问题吗【客户】嗯，没有你这个加急，他今天能过来还是加急到什么时候，【坐席】加急加急的话，我也无法给您保证，今天一定会过去，【客户】唉呀，真的你们这个业务我都不知道怎么设啊，又让我们自己选，然后加级了之后还不确定时间，【坐席】因为我也无法给您保证，因为我毕竟权限有权限也是有限的，可以给您相应的加个急，【客户】行好了，谢谢【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称申请的宽带，到现在无人上门安装，现用户着急，要求加急此订单，请核实处理，谢谢订单号为：R********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我现在所在的位置是北京市朝阳区，那个是河河南丰大厦A座，现在呢，我这个手机一点信号都没有，昨天也这样，今天也这样，我们这个大餐？【坐席】位置上其他联通用户也是这种情况吗，【客户】对我们这个联通都这样，别的没有影响就联通，我以为昨天你们更新网络呢，今天还是这样，【坐席】那就给您报修一下【客户】嗯，您看？【坐席】其他都是正常的，是最近一点信号没有是吗，【客户】对昨天和今天前天也不太好，就是昨天今天比较厉害，一点都没有，就是有信号没网络【坐席】那您看信号是正常的吗？【客户】正常，要不然我答电话呀？【坐席】还是，信号正常，然后就上不了网是吗，【客户】显示信号满4G都没问题，就是连不上网，【坐席】那您详细地址提供一下，【客户】我刚转北京市朝阳区十里河这边？【坐席】朝阳区，嗯，那您可以到时候高是高低的高吗【客户】高是高高低的高和是你和我的和蓝是那个草字头，那个菀【坐席】蓝天的蓝，【客户】就是蓝蓝色的蓝峰，是山峰的峰【坐席】高河南丰大厦【客户】A座21层，21层，【坐席】稍等一下，那通过系统里边显示，它现在目前没有预警，那非常感谢我们提供这个宝贵信息安全，【客户】它是这样，它是这样，你听我说，我们那个，我出了我们那个门，再往那边走个，嗯，十米多，它会有一些信号，就是有一些网络就是在这个屋里边就没有信号，靠近窗户这个吧，【坐席】我先帮您派到网络优化部门那边，他先给您优惠掉网络，您关注使用情况，如果说超过两小时以后还是没有改善，您再来电【客户】我肯定改善不了，我感觉，【坐席】我这边已经上报后台那边了，您关注使用情况，【客户】行事我跟你说啊，你要是说针对于我个人的话，你优化你也别优化了，因为我们所有的人联通都没信号【坐席】它优化不是说单独优化您这个手机，它是我怕上网优惠城市他们负责，您那片的是基站还是哪有问题？他那边去给您优惠，【客户】行，那OKOK好的【坐席】嗯，还有其他需要帮到您的吗，【客户】嗯？那没了没了，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请对本次服务满意再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是从昨天下午就昨天晚上到现在我一直收不到短信，如果有很多软件给我发验证码，但我都收不到短信，是怎么回事？【坐席】收不到短信是吗？我这边看了一下您这个号码状态呢，显示都是一切正常的，我这边呢，帮您把这个问题给您做个记录反馈，让我们后台那边尽快给您解决一下这个问题，好吧，【客户】行就是收不到短信，还有就是上网，【坐席】嗯，您说，【客户】他说给我们开通一个什么5G流量包，那我也开通了呀，我这是5G手机，但是我从来没显示过那个5G的什么玩意？【坐席】就是5G的那个标志是吗，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那个女士是这样的，就是说呢，这个5G的话呢，是需要您在手机里面打开这个5G功能才可以的，【客户】那我是12里面有5G功能啊，【坐席】您这个是可以打开那个功能才行，并不是说有这个功能，有些功能它不会自动打开的？【客户】嗯，那我这应该是跟哪里打开呀【坐席】在这个移动数据里面就是蜂窝数据可以打开，【客户】蜂窝，里面也没有5G啊，【坐席】您正常打开这个移动数据，就是蜂窝数据之后，它里面不是可以选择功能吗？蜂窝网络点开之后有一个这个蜂窝数据选项，然后里面可以选择4G3G或者5G，您稍后可以在手机上再操作一下好吧，【客户】嗯，我想问一下，就是我起通那个独立5G是不是就单独收费的，【坐席】嗯，5G不会收费，他只是说网速速度更快一些，【客户】嗯，好的，好的，谢谢【坐席】不客气，您看这边还有什么能帮您的【客户】嗯，就是短信的问题好吧，我应该，有5G还是选自动5G会更快一点呢，【坐席】没问题，我建议您可以先选择启用无锡市一下，【客户】噢，谢谢选不选那个独立5G，【坐席】您可以根据一下您使用的情况嘛，如果说就是独立5G的话，它就是说只能接收到5G信号，如果说您的5G信号不稳定的话，它可能会出现断网，但您如果说选择启用5G的话，就是说在5G信号不稳定的情况下，它至少还能转到4G，【客户】嗯，噢，好，我知道了，谢谢嗯，【坐席】嗯不客气，您看这边还有什么能帮您的，【客户】没有了，没有了，嗯，【坐席】唉，好的，那感谢您的来电麻烦，如果稍候收到我的评价短信的话，打十分谢谢您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10 09:41:35，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想我的流量还有多少啊，【坐席】请稍等我查一下啊，先生您好，我这边看一下流量，还有6327兆，大概就是6.3个G的流量，【客户】那怎么我看不见，【坐席】嗯，对？【客户】那我这月的流量为啥咋这么快就没了呢【坐席】我给您看看最近的这个使用情况，看哪天用的多一些，稍等一下啊，您好先生，我这边看了一下近期的使用情况，就是相对来说用的多的话就是2号3号或者6号，这样的时间用的多一些，我看一下您这里边是不是绑副卡雷先生，【客户】没绑副卡呀，【坐席】我看一下啊，嗯，对，没有这个副卡，然后我这边看了一下，以您现在这个使用情况来看的话是嗯，平均一天的话都在有一个多G两个G左右的，这个也是不等的，因为每天的使用情况也不一样？【客户】是我一个多G我我总共多少总共多少G啊，【坐席】您套餐每个月的话是有十个G的流量，然后您办了一个20G的一个流量包，加在一起的话是30个G，【客户】唉，我上月余额那个为啥这个月没有了，【坐席】嗯，有呢，这个先用的是上个月结转的十个G1共这个月呢，是40G现在是用了33个G左右流量了，不到34个G，【客户】你给我看我这我这，我这以前都剩下十多个G为啥这月这块都不够了，打过来了呢【坐席】如果您这边想核实您的使用情况的话，这个得需要到咱们手机APP上面，您登录进去详细查一下，它，详细的咱们这边就查不到了，抱歉？【客户】办理，我的以前都能上去，跟以前使都一样，为啥这月都不够呢【坐席】那这边如果您想详细查一下呢，先生，我建议您可以登录咱们手机APP上面查询一下，好的，请问先生，您看还有其他可以帮您吗，【客户】行？不用了【坐席】好的，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电说明每个月都是正常使用的，但是为什么这个月的流量使用的这么快，跟之前的不一样，用户想要知道具体使用的明细，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，喂，你好，【坐席】，您好，【客户】嗯，我想看一下，我现在这个手机卡是几G的【坐席】嗯，好的稍等，您好，帮您查到是5G的？【客户】5G的吗，今天上午你客服答电话给我，我本来是5G的手机，4G的卡，它告诉我噢，加19元可以升级到5G但是我办理了之后，我走出了家门，我的正常的在外面，如果信号好啊，是5G如果信号稍微差一点吗？比如说在地铁是4G但是我今天走出了家门，我的上面的显示网络不可用是3G我想问一下现在是个什么情况，【坐席】对？好的，您的号码的话，它是5G4G3G它都能支持的，所以它是支持5G的，当您所在的这个环境支持5G它是可以直接使用的？【客户】对啊，我只要在地铁的时候才是4G啊，我在地面上面是5G啊，但是我现在不管是在地铁上面还是在店面上面，我现在手机显示是3G的，你你明白我的意思吗，【坐席】就是您上不去网，为什么会显示3G这样的话，您看您是在一个位置上还是不同位置都是这样子【客户】我坐公交车，一路公交车都是3G我在这个出了家门之后，然后那我要去那个地方，这个网就是说，嗯用这个嗯，不用无线网的情况下，手机是使用不了的，我现在就是说我为什么办理升级了之后，我的手机反而使用不了了，在外面没有无线网的时候变成3G了，我不知道这是，我想要一个解释，【坐席】明白，好的，那帮您申请，【客户】本来就是说就是说我自从买了这个5G手机以后从来没有说是我的网会降到3G也就是在地铁的时候可能会是4G，但是不存在是3G我在地铁里面是可以使用手机的，但是我今天不管是坐公交车还是坐地铁，我的手机是使用不了的，我现在需要你们给我一个解释，为什么我升了级之后反而手机还不好用啊，从从5G变成3G了，太不可思议了，【坐席】好的，您的情况的话我了解了，我来帮您去进行上报，反馈一下，会有专人的话后期跟您联系，请您保持电话畅通好吧，【客户】好的，我希望马上给我解决这个问题，我不想，如果说我要地铁里面什么来电话了，怎么那就是就是无法接这个电话，噢，也许是因为我刚刚还有一个情况，就是因为升级了它要扣我话费，一下子扣了58块，估计是话费不话费不够了哈，也许有这个情况我就跟你讲一下，咱们就是就事论事，嗯，我有我我我刚开始，我以为是话费不够了，所以他才给我降到3G但是我到了地方之后我立马因为有无线网了嘛，我立马充了充值了，这个这个这个余额，但是它还是给我显示3G？【坐席】嗯，那就反过来给您再次询问一个问题，您这个号码我看了一下，他这个今天中午它才停机，会有这个上不了网的问题，您除了中午之前能不能上网呢，【客户】那除了中午之前，因为我是在家里，他是有无线网的，【坐席】这个没注意是吧嗯，【客户】对呀，因为我有无线网的时候，我肯定能使用手机的嘛【坐席】嗯嗯，明白了，我看了一下您这个的话，确实因为您刚才提到的这一点，因为看了一下，您这个是之前欠费停机了，他是确实上不了网，您缴完之后的话是12:33刚到账缴费开机的，这样的话您可以重启手机重联网，这样就可以了，如果您要是，【客户】噢我在我我行，我再看一眼，我的手机是显示几G啊，你稍微等一下，嗯，还是3G，【坐席】嗯，那就把手机关机重启一下就可以了？【客户】嗯，行，但是我们就是说，是我不是说要给你怎么怎么样，我就是说是我希望解决解决这个问题，所有的问题我都反馈给你，然后我重启之后你们不是说有会跟我联系吗？是不是嗯噢，到时候是个什么情况？咱们再沟通好吗，【坐席】行好的，【客户】嗯，好的，再见【坐席】唉，好的，感谢来电再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户反映，最近办理了5G业务后 号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，那个我想问您一下，就是我那个使的咱们那个联通的手机号，嗯，我那个就是那个就是国务院的数据形成卡，为什么会显示我从来没去过的地儿是怎么回事啊【坐席】是是是城市，嗯，那个城市您没有去过，但是它有这个显示，【客户】对呀，因为我这个手机，因为我手机里哥俩号还有一个移动的，我要移动的那卡就没有这店？【坐席】嗯，联通的话就是，嗯，请问您有没有比如说用那个短信形式查一下呢？就是发送漫游地信息的，这个短信查它也是一样的是吗？【客户】噢，那个我不会查那个怎么查呀【坐席】嗯，是查询漫游的，拼音首字母，CXLMYD井号，然后手机号所对应的【客户】帮我你等会我记一下什么飞什么【坐席】XM，外地就是查询漫游地的拼音首字母【客户】噢，他得得得我得查询漫游地的首字母CXMYD【坐席】大写，嗯，对，然后井号【客户】井号，【坐席】应机主身份证号后四位【客户】身份证号后四位，【坐席】对，这个就是查询那个漫游地的信息，然后发送给10010就行，【客户】嗯，那那我这个动态卡能改过来吗？要查那个？【坐席】嗯，改的话，我这边可以尽快帮您反馈一下女士，就是您的那个大行程行程数据卡的话要更改，我这边可以尽快帮您反馈一下，就是那个里边是哪一个城市出现错误了呢，【客户】你看我现在是北京，还有廊坊市，然后给我出来一个邢台市，我就特奇怪，我根本就没去过邢台老远了，我都不知道现在在哪，我没去过，【坐席】就是套餐里边多抱歉，那个行车速度的多了一个邢台市也没有去过的，【客户】嗯对，而且就是我跟我们家先生都是这个情况，因为他跟我就一样嘛，这两天行程，他的手机也是那个，我买那双卡移动就都没有这个异常，然后联通就都显示E平台，【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下这个问题，【客户】嗯，需要能帮我记一下他那手机号用反馈吗？还是我这件事发送一下多少了，【坐席】然后？嗯，就是那个手机号也请您提供一下，【客户】嗯，********【坐席】然后，********，嗯，联系电话的话就留您来电，这个手机尾号7812的可以是吗，【客户】对？对对对，【坐席】嗯，那我尽快帮您反馈一下，后续会有工作人员给您回电的，请您电话保持畅通，【客户】对，因为它这邢台不是有一停嘛，然后我显示北京的平台俩系红绳，根本就没信过邢台，【坐席】嗯嗯，我尽快帮您反馈一下这个情况，【客户】行行行好勒，谢谢您【坐席】嗯，不客气，请您耐心等待一下回复，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过手机查询行程数据码有出现邢台，用户表示从来没有去过邢台，称联通手机号查有邢台，但是移动手机号查询正常，以及********手机号查询都有邢台，我方已建议用户通过短信查询，现用户要求我方协助更改行程数据，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下啊，就是之前的1月份的时候我办理过一个，就是咱们联通千兆宽带，我有一个套餐，然后呢，我就是说办的是两年的合约嘛，就是说不改宽带的这个这个速度是吧？然后呢，就是说在咱们营业厅办理的，然后有一个买手机优惠1600的活动那个您知道吗，【坐席】对有一个话费那个合约【客户】对对对对对，然后这个话费合约呢，20号扣费，我看了一下，怎么是扣的我的费用？【坐席】话费，您是说它那个还款的时候扣的是您自己红包里面的钱吗，【客户】对啊，扣的是我支付宝的105块多的余额，然后还扣了我建行的一个400多，但是咱们这个钱应该是75块两毛三啊，好的，【坐席】每个月70块两毛三，然后之后的每23个月每月是74块9毛9啊，【客户】对，因为我我还有一个四四百三十二块钱的一个，其他的返还款也是月月还的，【坐席】知道了，【客户】唉，但是我这一算呢，等会把我那四百三十二一跑，因为他扣了我507块多，你知道吧，嗯，唉，是我余额就剩105了，所以不够的同时，它从我的这个建行的银行卡里面扣了，这个应该是咱们联通转怎么走我的账户，就说我的钱现在是实实在在的没了？【坐席】就是您查的这钱之前您这个费用也是余额，然后就是这个钱都是您自己存在里面的，是吗，【客户】对呀，【坐席】因为是这样，就是正常，您办这业务，我给您看了一下，它每个月是以电子券的方式给您返返还您这个到这个支付宝里面，因为它是您看您那支付宝红包里面，您看有没有这个就是还款的一个记录的【客户】支付宝红包雨的，券的方式是什么意思？因为我都是自动还款，她刚刚开始问，我的意思是说，我如果不是自动还款的话，它会用这个电子券，我得手动点击去还款，如果我是自动返款的话，它直接电子红包就给扣了是吧，【坐席】唉，对它这个是分两种，就是说其实这两种您可以选择自己去操作，您要自己操作的话，他要是到您的还款日的时候，它也自动去使用的，因为您这业务的话呢，是您在使用办理业务的手机号码，然后要注册一个沃钱包，然后在4月5号的时候呢，系统会自动核销您在沃钱包中的电子券，就每个月给您返还这个钱，【客户】再见哈，【坐席】号左右的时候就7号的时候，您办理业务时候，那付款支付宝账号就会收到一个相同金额的返还红包了，如果您收到这个红包之后呢，也可以主动去进行还款，钥匙，没有还的话，您可以等到支付宝还款日的时候呢，系统就自动使用用，每次还款的时候都会去使用这电子券进行还款呀？【客户】就是它每个月都需要我自己操作吗，【坐席】不用您要是说想要自己去还款也可以，但是您要自己没有操作的话呢，它每个月自动就给您返款的，【客户】对啊，但是但是现现在我就发现它走的是我自己的帐啊，没有给你，没了，【坐席】再见噢，也没有看到那个红包的使用记录，但是您查的时候就把您自己的余额给您走了，这70多块钱是吧，【客户】对啊对啊对？【坐席】因为我这给您看了一下，显示它那个确实是通过这个电子券的方式进行，返款之前您是在马家堡营业厅办的吗，【客户】对没错？【坐席】嗯，行，那这个问题的话呢，我帮您先反馈一下吧，然后让我们后台这边人员给您核实一下，自己进行返款费用问题，然后让我们工作员核实完之后给您联系，您保持电话畅通好吧，【客户】那你这样吧，你让他明天上午的8点半再给我，嗯，9.8再跟我联系好吧，【坐席】明天上午9点是吗？因为正常给您反馈，48小时之内给您回复，具体时间点的话，不能保证您，我给您备注一下【客户】你最好是明天给我回复，因为后天我手机可能要过一天，然后今天呢，一会我我因为我儿子一天一收了，我一会马上要睡觉，然后也不方便接，所以就最好是明天好吧，明天白天就是五点之前什么什么时候都可以好吗，【坐席】行？明天白天到五点之前是吧，上午9点点之间就行是吧【客户】嗯，对对对，最好中午超过12点到两点之间，【坐席】行，那我这边的话给您备注一下吧，看能不能在这个时间段您联系，然后您这儿的话再关注一下【客户】好像没有问题，好的？【坐席】好勒，那您看还有其他能帮您的吗【客户】嗯，其他的就是你再记我一个手机号，如果当时这个手机号达不通的话，可以答我另外一个，嗯1360【坐席】行，1360【客户】1238511，【坐席】********对吧，【客户】对对对对，就是咱联通的这个号，如果答不通达，我移移动那个，因为有的时候我这边信号不太好好吧，【坐席】行，我给您都备注上，【客户】嗯，好多谢啊？【坐席】不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】雷先生，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在马家堡营业厅办理的花呗金融购机合约，当时办理的是5G全家福299套餐，用户表示办理时告知自己每月联通会自动在花呗给自己还款，但是现在查询的时候本月还款的费用却是在自己的支付宝余额里边扣的，并不是联通给自己还的，用户现在对此不认可，要求我方核实后联系自己，要求我方在明天上午9点-12点或者14点-17点与自己联系，如果联系不到自己就联系********这个号码，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您【客户】唉您好那个下午有一个你们客服给我打了一个电话然后没接到应该是办理改套餐的那个是吗嗯你能帮我查一下吗【坐席】好的稍等一下【客户】我没接到电话啊【坐席】是您来电这个号码打电话了是吗【客户】我刚才嗯就是客服给我打的电话然后我没接到幺零零幺零【坐席】稍等我给您看一下【客户】好勒嗯嗯【坐席】嗯帮您看了一下这边显示后台这个工作人员一直都在给您这个联系但是他说这个一发短信的这个方式告诉您这个处理结果了您有接到这个短信吗【客户】嗯您稍等一下我查一下啊不好意思等一下啊嗯刚才我没找一下嗯行行我重新搞一下我刚才刚才收见了就行噢他们他那个指示给我发了一个短信说让我自己在自助操作可是我这边操作不了【坐席】那您这边是需要还是这个工作人员再给您改一下是吗【客户】嗯嗯对【坐席】那您这边什么时候方便接接通这个电话呢【客户】嗯现在可以吗还是噢随时都可以因为我是下午静音了没看见【坐席】噢可以那这边嗯只有只有这个联系这个后台工作人员然后您注意下电话接听可以吧【客户】嗯嗯好【坐席】嗯好的那那还有其他可以帮您吗先生【客户】嗯会什么时候答过来【坐席】嗯如果要是在这个七点之前不和您联系的话可能就是明天再和您联系了【客户】嗯噢行行好的【坐席】好那祝您生活愉快再见嗯
总结：

[Assistant] 用户前期工单号码：TS********  用户要求工作人员再次和用户联系，因用户今天下午静音了，没有接到电话，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我是想跟你反映一下我这个流量偷跑的问题？【坐席】是这个月的是吗【客户】对啊，昨天8号我前几天都反映过流量投保的问题，你们查了都说正常，其实是很不正常，就正不正常，其实我们是最清楚的，然后昨天晚上6点钟到八点钟那个时候我又测试了一下流量，又偷跑了？【坐席】行，那如果说这个情况的话，那我给您做个反馈，让后台给您再核实处理一下，这个月具体情况联系电话，留您这个来电手机号，您看可以吗【客户】可以可以？【坐席】行，那我尽快给您向上反映一下，然后尽快给您处理，嗯，好的好，那您等电话还有其他问题吗，【客户】其他的没有了，就这个问题，【坐席】那不打扰您了，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂你好，我问一下我这电话，这个套餐现在是多少的？【坐席】请稍等，帮您看一下。您现在的套餐是一个4G全国流量王，59元的套餐。【客户】噢，我刚才看收到短信什么？我这个套餐什么？怎么130固定？怎么139呢？是上个月的吗？【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下。对这个139是您上个月产生的费用。然后您本月的话到目前为止是有。一个69块2的费用出账。【客户】69块2，我我这个月69块，是不是我这个月这。这几百分钟也是500分钟是吧？【坐席】嗯，是的。【客户】我这500分钟好像都没用过。【坐席】您稍等。嗯，这边看到您应该是有一某某人副卡，然后这个副卡的话，他是产生了10块1毛钱的这个费用。有一个基本套餐费，还有个点对点短信，是一毛钱，然后您本月的话。就是59的一个基本套餐费。还有一个点对点，也是一毛钱，一共是69块2。【客户】嗯，点点什么点？【坐席】点对点短信，就是您使用短信功能了。【客户】这个是。行，好行，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，那这边还有其他能帮到您吗？【客户】嗯，那就没有了，那行，非常感谢。【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢。
总结：

[Assistant] 用户来电反映，号卡无法正常发送短信，发送过去对方收不到，给所有号码发送都是这样，经查询短信收发功能正常开通，短信中心号码设置正确，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个就是我这个号码，有其它人用这个号注册微信了，然后它那个刷钱一直都是我这个手机收到微信那个支付的短信？【坐席】嗯，是说就是这个号码，然后您一直说微信上面的问题，对吗，【客户】对，就是说我这个手机这个号我没注册过微信，可能有别人用这个号了，你们是不是有这个重复发号的可能啊，【坐席】那正常是没有，这个您可以和您拨打一下9502井，由微信那边帮您做下处理就可以了，【客户】我跟他说了，他说可能是你们这个好重，重复发了，然后说让我跟你这反映，他等于其他人用我的这个手机号注册微信了【坐席】嗯，那这种的话我是需要给您登记一下，稍后的话会有咱们后台人员呢，跟您联系，帮您核实一下具体是什么原因导致的，就请您耐心等待一下咱们这边电话女士，【客户】好，如果你这边你这边能查到能查到吗？就是说这种情况，【坐席】嗯，这种的话咱们现在是查询不到的，我得给您反馈到咱们这边的后台，由后台那边帮您看一下，【客户】噢，那那你帮我反映吧，因为等于它我今天收了好几个短信，都是它那个微信支付的多少钱什么的，我还以为是有人刷我的钱呢，我找那微信它说等于是这个号，是别人注册了，不是我这个手机，【坐席】嗯，行好，那我这边话就帮您登记一下，然后您耐心等一下咱们这边的电话女士，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】好的不客气，那还有其他问题可以帮您的女士，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码没有注册过微信，但一直收到微信交费的信息，我方建议用户和微信那边的客服联系，称已联系，要求联系我方，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，我想问一下我这个，这个超的这个是什么东西啊？这话费里边【坐席】APP上【客户】话费一百零几，【坐席】对一百零几，因为它原价的话148女士，您看到实时话费的话都是原价？【客户】原价是什么意思，【坐席】原价的话，因为您这个套餐的话，原价就148的，然后包年的话不是享受优惠吗？平均每个月106，它有一个折扣优惠，【客户】嗯，那我刚才听不到你说我什么什么什么流量超了是啥意思，【坐席】流量流量您这个没有超出，就是流量敞开用，没有超出情况，女士这个市场常用的套餐对，是商用的套餐，所以不存在说流量超出的【客户】嗯实时话费那是啥意思？那就一个月要扣我148吗？还是，【坐席】嗯不是扣148，正常的话，它是扣106，因为实时话费，因为这个套餐原价不就148嘛，所以它这个会咱们实时话费的话就148，因为咱们宽带不是包年的话，每个月只要是正常交包年款，就是每年的话不是1272嘛，加上这1272，他有一个504的赠款，就1272，再加上这504可以算一下，这个正好是一个月一百四十八一年的费用，【客户】嗯嗯，然后那个我我是问一下，就是我这边开不了发票，它说我只能看到40多块钱的话费是不是，【坐席】哦，这个是因为咱们宽带免包年的原因导致的【客户】嗯取消是吧？你哭啥你给我【坐席】这个因为宽带包年原因导致的，您如果说要开发票，我这边可以帮您登记，让咱们后台那边的话给您处理一下就可以了，【客户】您，嗯，你帮我弄一下，我本月都开那么多，突然就不能开了？【坐席】嗯，是来电号码开发票对吗行，那这边的话帮您登记一下，到时候联系电话也留来电号码对吗【客户】是？嗯对，【坐席】行，那咱们到时候保持电话畅通，工作人员核实完之后，这个情况会给您回复的回复，帮您处理一下这个问题就可以了，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，还有其他问题帮您的吗？女士【客户】嗯，还有个问题，就去年的时候，你们那边好像打电话说那个有一个什么，嗯，4G升5G网的那个业务好像是一个月交20多块钱，我觉得我【坐席】这个的话因为，【客户】有这个是吧，嗯，【坐席】嗯，有送5G的话，比您这个每个月的话高高九块钱，比您这个资费的话，每个月贵九块钱，【客户】不是吧，好像头一个月是好像挺少的，5G然后从第2月开始我记得是19块9，要不是29块9还是怎么回事啊，【坐席】现在的话就是增加九块钱，就可以把您的手机套餐升级为5G的，【客户】我我我不是那个意思是是这样的，就是去年那个，因为我，因为我们现在手机都是4G的，他就根本用不了5G所以给我升了没有用啊，【坐席】嗯，对，您说的那个是去年的优惠活动，那个的话就是29块9首月29块9，然后原价的话那是50，【客户】嗯，嗯，【坐席】49的，49的，然后优惠完的话首月就29块9，之后的话第二个月就恢复到原价49了？【客户】嗯，对呀，那个就我觉得写糊涂了，这东西我用不了，你干嘛让我升啊【坐席】这边显示的话，您这个没有升这个业务女士现在里面没有这个，【客户】流量噢【坐席】扣您钱噢，您说那个之前噢，取消那个对吗，【客户】信？嗯【坐席】对，已经取消了那个业务【客户】对我是取消了，但是他扣了，我不知道两个月不是三个月的钱呢，【坐席】请问先生，嗯，如果说您要求退费，我这边的话可以帮您登记，让后台去帮您协助处理，【客户】是不是好，那我你再登记一下吧，【坐席】嗯，好联系，电话的话，咱们也是留您来电的号码，到时候咱们保持电话畅通女士，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请帮忙评价，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称在去年2月份为其办理了5G升级包，但自己并没有要求办理，且没同意，就给自己办理了，直到5月份才取消，要求我方将产生的费用进行退还，共计96.9元费用，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】啊，我这手机的话费还有多少啊现在？【坐席】这个本机号码余额对吗，请您稍等这边帮您看一下号码，余额是19块1毛4？【客户】啊，嗯，我我上个月，我12月份不是还有60多了吗【坐席】您稍等这边帮您看了一下，显示的话，它这个您这个2011年1月份这个的话，目前的话显示是这个，有正常的话是有产生这个流量费的，跟这个通话费还有一个2月份的话，截止到今天是有产生这个通话费的，七毛二，还有一个流量费2块1毛6？【客户】流量费，我流量费我也没开流量，你扣我什么钱了，【坐席】那您这边在没有使用数据的时候，有没有关了数据网，如果说您这边没有关的话，它正常走流量的，【客户】我没开呀，我这流量【坐席】但咱们这边确实显示您这个月是有这个这个去这个，这个G这个流量费的，【客户】我这流量我一直没开着呀，【坐席】那这个建议您可以自助通过这个手厅，通过号码，登录之后在套餐余量可以查看一下，或者是在这个上网记录【客户】我这我这，我这干什么用了这【坐席】咱们这边正常看下，确实显示的话是抵扣完之前的这个费用之后，目前显示的话就是这个【客户】你扣我多少啊？你也不说我十我12月份来短信还60多呢，怎么到现在都19块钱呢，【坐席】余额？您这个他当时您这个肯定是抵扣之前费用之后，目前显示十几块多的呀？【客户】你就说我，我12月27号不是来了个短信，说我余额是60多吗，【坐席】那您这个如果您针对账户余额也可以帮您上报，反馈一下，您注意电话的接听好吧？【客户】你你反馈你现在能帮我查，我这话费怎么没的不，【坐席】咱们这边看到正正常通话费跟这个流量费产生，如果您针对这个余额有余额，可以帮您上报反馈一下，会有相关的这个人员联系您？【客户】你什么时候能联系我呀，【坐席】48小时之内，这边会帮您备注加急的，【客户】你这样，我我1月1月份的话费是多少钱，【坐席】嗯？1月份账单，目前显示的话是这个29块零6，【客户】1月份29，二二月份呢【坐席】嗯，2月份确实没有出账的，截止到今天的话显示产生了7块8毛8，【客户】啊，我12月份60多，我1月份你说是20多，那我余额是40多呀？【坐席】嗯，嗯，具体的费用有一，咱们这边已经帮您上报，您注意电话的接听好吧，好，您看还有其他问题吗，【客户】没有你给我把话费弄明白了，【坐席】具体的您稍候帮您注意电话接听好吧，【客户】唉【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对账户当前可用余额显示19.14元费用强烈不让空间，要求称202012月27日还显示60多，为何现在账户当前可用余额显示19.14元，我方已按交费日志及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我那个行程吧，那个联通的这个，这怎么我没去过越南？怎么显示个越南啊，【坐席】来电号码这个吗？先生，【客户】嗯，对啊，【坐席】您有没有去过那种边境啊？就是越南边离哪个营业厅比较近的地方【客户】我去过，我去过啊，我前两天刚去的？【坐席】对他，但是不是越南，它只是属于中国是吗【客户】嗯，对对，但我那个我我因为我有俩号一个移动的移动那个，我申报那个行程满过了，你这个行政法我没法填，你上面显示个越南的行程，马上【坐席】它就是可能离的那个地址比较近，他那系统可能就会定位的，可能是不是很准确这个，【客户】那怎么办呀？我这个现在那个健康报过不去啊【坐席】这个来电号码这个是吗？先生，【客户】啊对啊，【坐席】那我帮您反馈一下吧，先生好吧，让后台给您联系吧，这个好吧，【客户】应该抓紧时间，我这健康网没法用啊，我就没去过越南，你们这两个月呢，【坐席】我尽快帮您联系，先生尽快帮您反馈，让后台的话尽快跟您联系，好吗？先生，【客户】好的，好的好的，你这赶赶紧给我改了吧，我这都影响我这个正正常正正正常【坐席】就是来电这个号码是吗？先生？【客户】对156这个吧，不是159这个吗【坐席】对对对，对好的先生没问题，那我帮您尽快反馈了先生？【客户】什什么时候能给给我信息啊，【坐席】啊，我尽快帮您加急催那个加急吧，让后台尽快跟您联系吧，具体时间的话您等咱们后台给您联系，可以先生好吧先生，【客户】好的，好的好的【坐席】加急，唉，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的行程码显示到过越南，但用户称自己没有去过，只是到过离越南比较近的地址，称另外一个移动的手机号码就没有问题，要求我方尽快联系解决，请处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我这个流量封顶了，然后是每个月应该不是那个春节送的20G然后我再交费的话，我还需要交，现在交交费吗，【坐席】嗯，先生，如果解封的话，就是按照一块钱一个G流量包，把您的费用来开通，【客户】那我现在定向流量我还没网啊，【坐席】套餐的，因为目前的话，如果您要达到40个G封顶的话，就是等于一块钱一个G日租包的费用了，如果您解封之后？【客户】那个定向流量没用完怎么办，【坐席】然后先生因为目前的话，如果您解除封顶的话，就是按照一块钱一个G日租包收取您的费用了，【客户】那我，那你这就是20G还是有费用的？春节不是送20块钱，【坐席】嗯，嗯，因为我帮您看一下，嗯，嗯，对，是的先生，然后它是免费送您20分钟，然后目前的话，因为我们这边显示封顶的话，然后就是返您五块钱，一个G用多少的费用的，【客户】那不对啊，那我今天我没用完了，我用不用，【坐席】嗯您的问题，您这个情况我会帮您记录下来，交给我们专门工作人员跟您联系，帮您解决这个问题，您看可以吗？【客户】怎么能解决，【坐席】嗯？那这个我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题，然后这个超过24小时，【客户】那那你先帮我解那个解绑，然后产生费用的话我再开通的话就是，【坐席】嗯，这样先生，因为我这边帮您解封的话，它就收您一块钱，月租月租包的费用了，【客户】那你这边能帮我解决了，然后系统不了解【坐席】嗯，这个我可以帮您记录下来，稍后会有专门负责人和人员帮您解决这个问题的先生，【客户】那个【坐席】嗯，好的，那我就帮您记录下来了，然后就联系电话，留您这个来电号码可以吗？好的，嗯，好，那还有其他问题能帮到您，嗯，好的感谢，那就不打扰您了，感谢来电，请您对我服务满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己为腾讯大王卡，新春送20G流量，自己专属流量就到达40G流量封顶了，按知识库告知用户解封之后按1元1G日租宝收取费用，用户对此强烈不认可，要求上报反馈处理此问题，称自己专属流量还没有使用完，不应该收取额外费用，烦请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我看大数据显示我去石家庄了您我我最近没有去安装啊？【坐席】您没有去石家庄，在行程上写着您去石家庄了对吧，【客户】不是不是形成的就是，就是大数据中心说那个，从我这有石家庄的那个那个那个台使用我，我就想知道一下这个，我是从我12月11号是从阳泉坐火车到北京，路过石家庄，【坐席】如果时间咱这也是，【客户】嗯路过石家庄也是是吧【坐席】对，路过石家庄也是，只要您从那经过就是【客户】就是这种，也也也也能算是那个啥，就是火车上它，但是它这个【坐席】火车上它走的石家庄那个地，就说明您已经到石家庄了，然后的话它会在那里边有显示，【客户】啊，行？【坐席】那您看，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】唉呀，我这是因为我这健康吧，不能用了，然后我当初去重新答电话说，因为你这检测到你，你去过石家庄我也没去过呀，然后他就，然后我就跟他说了一下这个这个情况，嗯，然后他他就说呀这个你看看，不行联系一下社区，然后那个，嗯联系一下那个啥，我联系社区是就说，唉呀，你这个你得在跟那个你的服务商，月月用啥说一下，就是说一下能不能能不能帮您调一下，【坐席】嗯，这个，咱不行给您把这个问题往上报一下吧，看一下后台工作人员怎么处理这个问题您看可以吗？到时候再联系您，【客户】行行行，你给我报一下吧？【坐席】嗯，可以啊，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称大数据上显示自己去过石家庄，但用户称自己从未去过石家庄，只是坐车的时候经过了一下，正常跟用户解释不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我帮我查一下，我这个流量为什么一下超了这么多，超了300多【坐席】帮您看一下【客户】号码也好或者我看一下哪个信息你才两个多小时，今天今天使用的话今天费用，【坐席】是一个小时多，稍等一下啊，女士【客户】嗯微信那个罗桥是，【坐席】就应该要怎么弄啊，【客户】我一直都没去过【坐席】那不是还是不用你那个4G号卡的话，久等了女士帮您看了一下，嗯，您超了1.9个G今天的话您流量用的比较多，用了5.8个G不能六点左右，差不多超了1.6个G了女士【客户】下午一共1.6个G那为什么我的那个就是流量的话达到了300多呢？你们这个是按【坐席】怎么来收费的呀？您这个流量超出后会产生高额流量费的，按照两毛七一兆来，【客户】是，那为什么不提醒呢？就一直这就不不再观的这种呢，【坐席】你的短信哦不，那个流量快要用完的话会有短信提示的，女士，您随时关注一下您的短信，【客户】唉，你们这个太坑爹了，你们这个也没有就是说按多少钱收费的呀，这个上面只是一直在提示你超了多少多少兆，也不带收收费的，我觉得是太坑了吧，这个你们，【坐席】嗯，您对于产生的流量费有疑义，我可以帮您做一下反馈，让后台帮您核实一下您的流量使用情况，产生的费用，我会帮您申请一下，让后台帮您跟您核实一下女士，【客户】你什么时候给我反馈回来，【坐席】最长不会超过48小时？【客户】那现在我现在欠了这么多费，是必须要补上的是吗【坐席】您现在的账户余额是高，您现在是高额半停机，欠了一个347块2毛4，把费用缴纳上才能开机女士，那我这边帮您尽快？【客户】改那个套餐的话是多少流量啊，【坐席】您这个套餐流量不是很多，只有50兆，嗯，不是，我看一下噢，只有500兆，嗯，您不叠加了一个承诺消费40块钱，然后是有八个G的流量，本月一个月是有8.5个G的流量女士，【客户】那我的套餐费用是多少【坐席】套餐费我给您看一下，一个月的月租是五块钱，叠加的20块钱，嗯，20块钱500兆一个流量包，一个月25，您平均消费下来呢，已经达到40块钱了，也就是相当于其中八个G是给您赠送的？【客户】啊，噢，你不要告诉我赠送的或者怎么样，我就想知道你们，你刚刚跟我说的是两毛七一兆是吗，【坐席】超出后两毛七一兆【客户】那你们这是抢钱吗？你们这是，【坐席】套餐不一样，超出流量费用不一样女士，您对这这个是有疑义，我可以帮您反馈一下，【客户】对变相的，然后在这叫叫叫别人申请的那个更改套餐，完了之后要往更高的上面去便换呗，【坐席】因为您本身这个套餐的话已经停售了，女士不建议您更改套餐，【客户】那你给我再那个什么，再再再再提醒这个问题，然后你们这个我只是觉得你们这个提醒的特别的那个什么，只管只管，就是说你超了多少兆，一共多少钱？你怎么不显示你们有多贵呢？如果说我是如果说我，我还以为就说我超出了，是几十个G那我扣这么多也就可以了，但是你告我说我才超了1.6个G完了之后我超了300多的费用，这个太夸某某人了，我要单独去兑换，别的300多的套餐，我都不会不不不使这点流量吧，【坐席】那您针对于产生流量费的情况，我帮您反馈一下，女士后台会有人员会帮您做回复的费用，我会帮您做一下申请，【客户】什么意思没听懂，【坐席】产生的流量费我会帮您申请一下，后台会有人员会及时和您联系的【客户】就是说我现在必须得补交这个钱，完了之后后续的话，等你们那个人再来联系我，是这意思吗？我可以如果您，【坐席】想使用这个号卡，现在用的话，我可以先帮您办一下开机，女士临时开一下机，您可以先不交费用，等后台给您核实一下，时限只有72个小时，【客户】嗯，嗯，【坐席】一个月开机一次，【客户】那你先给我开机吧，【坐席】我们可能我这边就帮您办理，先开机时限72个小时的女士，【客户】12个小时还是72，【坐席】72个小时，【客户】那就是说我能够在电视之内，然后接通到他的电话，然后跟我核实这个情况？【坐席】对吧？后台会有人员会尽快跟您联系的，您是留您来电的这个号码还是留另外的号码呢，【客户】嗯，给我，嗯，给我打另一个号码吧，【坐席】您说一下号码吧【客户】嗯，152【坐席】152109，【客户】109，三个六【坐席】三个六19，那您记得保持号码畅通，我给您反馈了女士，【客户】19行好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】好的，感谢来电，稍候，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用526.36元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你们这人工这边转，我想问一下，就是说我这个电话，我这个手机号现在这个月怎么这流量超了这么多，我不知道为什么这才多长多长时间，还有我的套餐套餐不是58块钱吗？怎么那个？我那我怎么【坐席】稍等，我给您看一下？【客户】对，嗯，我那套餐上怎么写的？未接电话98块钱什么意思，【坐席】套餐是58块钱一个月的，然后您这个月的话产生了40块钱的流量费，一共收了您98块钱？【客户】为什么我我你那上面多少你你上面有多少G啊，我的流量对吧，【坐席】嗯，里面的话是有十个G的流量，超过以后按照十块钱一个G收费【客户】噢，就有十个G，那我我今天我今天没用吧，【坐席】对，您今天我只能看到您从月初到现在一共产生了40元的流量费【客户】那昨天昨天我充了钱，上面剩90，今天又剩十块，我没用这个这个流量啊，我我有别的号码，我换别的了没用，【坐席】时候，或者是连WIFI的时候，您把您手机里的数据关掉，您不关的话，它有的时候后台运行也会产生一些流量，然后您平常的话不用就不要开了，好吧，您不开它肯定不会产生流量的，【客户】可是我我有，我有两个手机号，我用的是那个呀数据，【坐席】那您看您是不是设置错了，您手机是双卡，手机的话上面有一个设置，手机设置里面可以设置用哪个号上网，【客户】对呀，我知道啊，我换了我昨天换的我，我知道这个没流量了我就算了，今天怎么又产生那个钱了呢？又少了呢钱，我昨天晚昨天就换了，我知道超流量了，【坐席】有使用记录的女士，我可以给您发个短信，稍后您查一下您的上网详单，这个都有您的上网记录，【客户】今天今天有没有【坐席】也是有使用记录的，15号200多兆，【客户】嗯今天，噢，为什么呢？我这流量没用啊【坐席】嗯，那您不用的话您就把它关掉，您就不要开通手机数据，【客户】噢，那不开我，我有别的流量的，我那个是50G的，嗯，那我我我不用，这个也不行啊【坐席】看一下您的手机设置，您看一下设置的是哪个号上了，稍后您可以，【客户】我设置了，我知道我这不才问你嘛，别人不给他说再见，谢谢唉，那我必须把流量把它关了呀，【坐席】所以说您不用的时候您把它关了，您用的时候您再开，【客户】我再开，可是我我设置的就是我，我那个号码怎么这个也也也也也有呢，【坐席】那那这样吧，那您之前有没有反映过这个问题？针对于您本月超出的40元流量费，可以给您申请做减免处理，就不用您再交了，3到5个工作日到账，不能打印发票，然后之后再出现类似情况就无法申请了，您关注一下您的使用情况，好吧，您先不用的时候就不要开了【客户】噢，你你能给我申请啊今天，【坐席】对我给您申请做减免处理了就不收您这个费用了，好吧，您关注一下，【客户】唉，好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】没有了，那我我关注一下，每个月没有，就这这个月，我说我知道超了，昨天给我发信息了，我知道扣了，这两天我就换了，那今天怎么还有钱呢？怎么给你们打电话吗，【坐席】嗯，您再关注一下吧，好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 调账号码：********		调账账期：2021.1		我方承诺调减金额：40		用户承担金额：0		业务名称：流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是    		已与客户达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个手机办了一个那个承诺通信费，一个权益，它那个权利最近一直登陆不了，你不是又换什么方式了吗，【坐席】就是关注北京联通微信公众号先生办理成功以后，【客户】公众号早就不能用啊，根本上不去，对你那个方法早就不能用了，去年就不能用，【坐席】那您稍等，我看一下，我们这个活动没有截止，目前还没有通知截止时间呢先生可以进行领取【客户】嗯，不是你选不了你，你们有自己点播，你操作一下，【坐席】哪种活动，两种领取方式一种就是刚刚给您说的，关闭北京的关注北京联通微信公众号，输入关键字是承诺通信费这五个汉字，然后进入这个活动页面，将您的权益，另外一种呢，是给您下发一个那个链接，通过链接里面进行登录，【客户】链接也进不去，我能进去不答电话了，那方法都不能用现在【坐席】但只有这两种渠道先生，嗯，您【客户】不是你给我解决问题，我是两种情况都用不了怎么办，要不您拿手机用一下现在？【坐席】如果您还是说参加不了这个活动的话，先生它上面有没有什么提示之类的吗？先生提示您告诉您什么原因吗，【客户】你那个公众号是根本就活动没有了，活动嚎是活动也取消，短信链接是登陆不了，连续好几天了都登录不了，不是一天两天的事，【坐席】行明白，先生，我这边可以把您这个需求这个情况给您做上报反馈我公司，到时候公司人员给您进行核实后答复您先生【客户】那我问你一下我这个权益，嗯，它是每月一号生效，月底结束，还是按我当时办这个的时候算，【坐席】自然月【客户】按自然月，那自然月，当时你们由于你们这个登录不了，造成的没有使用能给我顺延吗，【坐席】对？那先生，我们人工台没有办法给您做转接保证，我可以帮您上报反馈上去，【客户】行，我1月份的就没领成，我1月份一直点点不进去【坐席】明白那我，【客户】然后2月份到现在又进不去【坐席】那这边已经上报上去了，捡到的话我这边给您进行核实后提供告知您的先生回复您的，【客户】好的好的，【坐席】那还有什么可以帮您，【客户】嗯，没了，【坐席】好先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己前期办理的承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月），通过微信公众号或者链接都无法正常领取权益使用，现在用户对此强烈不认可，要求我方为其补偿前期没有领取的权益，并为其解决无法领取的问题，我某某人常安抚用户，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我刚我这个合约不是到期了嘛，然后我刚才打电话上面是有什么续约，还有一个那个，嗯，可以续约，续约是什么？什么个意思呀，【坐席】续约，稍等，我给您看一下，这个活动已经没有了，女士您这个之前是每月返您60块钱，这个活动现在已经下线了，已经没有这种续没有办法续约了【客户】嗯，噢，刚才我我拨通了这个电话，他说说续约，然后可以按进去，然后没不能续约了是吧？那你给我，【坐席】没有了？【客户】那你给我更改一下套餐吧，我是现在更改还是什么时候更改呀【坐席】嗯，现在现现在变更就可以【客户】啊，你给我变更一下那个【坐席】个我那个？【客户】五十几的那个套餐嘛，有一个吗，【坐席】嗯，您这个我这边需要给您申请，您之前是不是有单位统一办理的呢？【客户】嗯，对，之前是，【坐席】嗯您稍等，我给您看一下，您稍等，我给您看一下这个能不能变更，您稍等，您听到音乐，不要挂机稍等，嗯，嗯，非常抱歉，女士让您久等了，嗯，是这样的，因为这个套餐的话，您之前是由您的单位统一办理的，所以说变更的话，需要您单位的经办人联系，从由客户经理才能变办理这个套餐变更业务【客户】可是我已经不在那个单位上班【坐席】了呀，那您这个情况我这边给您反馈一下好吧，嗯，好的，行，那您之后的话注意接听电话好吧，好的，行就回电，就回您来电号码，后期一定注意接听，嗯，好的，嗯，好的感谢来
总结：

[Assistant] 用户来电申请变更套餐，前台弹窗提示：该集团下的3G套餐有叠加优惠包，分为0元300M流量+200条短信和0元300M流量两种包。若客户要变更套餐，可能会导致赠送的叠加优惠包丢失，解释口径：“如您更改套餐后会造成优惠包丢失，请与您单位经办人联系，统一由客户经理办理变更套餐业务。用户对此不认可，称其已不在原单位工作，现用户要求我方协助其变更套餐，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个我的这个手机号怎么收不到短信是咋回事啊，【坐席】因为收不到短信的问题，我们已经统一上报到我们有关部门了，目前我们有关部门技术部门正在处理这个问题，今天影响到很多用户能正常使用的，有信号，但是不止盈，想到了女士，我们技术部门正在紧急处理中，都是给您带来不便，深表歉意，【客户】那什么时候能修好？我今天需要用验证码呀，【坐席】我们系统没有给具体时间，我们客服这边也在等待相关通知？【客户】噢，是你们那边统一的技术问题是吗，【坐席】4月份给您带来不好感知，【客户】但是我可以发出去是吧，就是收不到，【坐席】嗯，对很多用户都是这种情况发没有问题，但是搜索不到，【客户】嗯，那你这耽误事啊，【坐席】确实给您带来包涵之类的，麻烦您再耐心等待一下，我们会尽快核实处理的问题的，【客户】那你那你们就是你能往上反映一下吗？大概什么时间能修好呀？你们这么大的体验，【坐席】这问题我可以给您上报，上报之后也会有我们后台工作人员尽快与您联系，看具体什么时间能处理成功，但是无法承诺您，【客户】嗯，昨天没问题吧，昨天我还收到，【坐席】昨天没有问题，【客户】这边有问题，【坐席】所以这问题我们也上报到我们有关部门，【客户】从什么时候有问题的【坐席】今天早上就接，有接到过我们用户反映馈过这个【客户】啊，目前有多少人呢？还是说整个咱们都，【坐席】这个具体的话我这边无法肯定，但确实有很多用户都反映的问题，所以我们机主，但是我们技术部门确实在紧急，那麻烦您保持电话畅通，女士还有业务咨询，【客户】唉你好？【坐席】您好，还有其他业务需要咨询吗【客户】噢，没有没有了，没有了
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有运营商，以及时间2021-02-10，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方人员尽快与其联系，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我问一下那个我开的有一个那个，嗯，流量加油包，为什么还扣我钱呀？【坐席】嗯，开了流量加油包，然后怎么了，【客户】嗯，现在那个，嗯，它现在还扣着我钱呢？【坐席】哪个号来电号码吗，您这套餐中的话还有流量的呀，没有扣您流量费，【客户】对，他说套餐外收费流量，当月已使用1.128G费用二【坐席】嗯，抱歉，我看错了，您这个的话我刚刚给您看了，现在套餐剩余的是您超出的这个流量，按十块钱一个G计费，现在是超了，您先说【客户】我，我前天，我昨天，【坐席】您开了15块钱，三个G那个加油包用光了，【客户】用光了，什么时候用不到的，我现在上面还显示还有剩余流量，还有800多兆呢，【坐席】对，剩余那800多兆就是您流量超出之后所产生的流量费，剩余的这个流量十块钱一个G您现在达到十块了，剩余的流量800多兆可以直接用，那个就是超出之后的资费，【客户】但是我超出超出也没有提醒啊，有没有短信，【坐席】我刚刚给您看了一下，我这显示这个流量用光的时候是有发短信提醒的，【客户】什么时候发短信的，【坐席】等一下我看一下，【客户】你看一下我就我就我就那个，我就前天开的时候提醒了一下三个G，就是充完了，然后今天就直接过来那个当月已超出使用的1.1287那那意思，我这三天我已经用四，我这前天昨天今天我也不知道，不到三天的，【坐席】我给您看了一下，但是您这个流量确实已经用光了，至于您说提醒，因为您这是属于办了一个流量包，所以流量包，【客户】我办的流量包我用光了，你也得也得有个短信提醒吗？这也没有短信提醒啊【坐席】流量包的话，它只提醒套餐当中的流量，用光提醒，不用不提示这个套餐包的，【客户】那个流量包我不是，我也是掏钱开的，【坐席】那您现在的诉求是什么？先生这个很抱歉，情况的话是这样的，没有办法进行流量包，【客户】他说就是就是你们乱扣费，【坐席】这个确实没有乱扣您的费用，没有流量的话，您这个流量用光了也可以给您，【客户】我现在就要投诉这个问题，【坐席】好，那您现在能听我先把话说完吗先生，【客户】嗯你说【坐席】首先我刚刚有跟您说过，这个流量用光的话，确实很抱歉，因为不是所有的它都有提醒，这个是没有这个提醒的给您，【客户】这个月没有这提醒了【坐席】那我先说完好吗先生，因为这个是流量包，跟套餐当中的流量不一样，所以这个用光没有提醒，所以建议您之后如果再办这种流量包，您可以下载一个手机营业厅，或者关注一个北京联通微信公众号，实时去查询这个流量，如果您现在要就是对于这个流量费20块钱，您觉得有质疑的话，我可以处于服务角度给您申请这个流量费的核减，但是这个处理只是一次性的，如果说我这次把钱给您退了，您之后再产生流量费，我方将不再做处理，如果您同意，我去给您申请，但只是一次性？【客户】处理什么叫一次性处理，【坐席】就是这个20块钱我们不再计费了，但是之后您办流量包一定要注意，不是所有的业务都有短信提醒，然后您可以随时下载手机，营业厅随时去查，这个20的流量费，我们可以先给您调整，但只是一次性的，再超出流量费，我方将不再做处理，如果您同意，我可以去给您申请，【客户】嗯行？【坐席】好，在五个工作日之内给您到账，五法打印发票，您关注，您看还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了什么时候到，【坐席】感谢来电，五个工作日之内到账，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】还有其他问题咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********客户对 1月流量费 20 元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅需调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】是这样的，就是我问你，我给你一个那个身份证号，嗯，查一下这个宽带，然后身份证号是3709八三，********，嗯，好的【坐席】再跟您核对一下3709，【客户】八三********，机主姓名某某人，宽带的话是办理不了的，【坐席】先生，您是说这个宽带是有什么问题吗？【客户】嗯？是这样的，就是我今天在那个续费宽带的时候，他说这个宽带不是自己的这个IPTV业务吗？然后这个宽带续费的时候是说这个IPTV业务，我续费之后是可以看这个CCTV5的，那为什么我现在打开之后又告诉我说这个CCTV是付费的呢，【坐席】先生就是您付费，您要您看IPTV现在有哪些频道看不了呢？【客户】啊？我没听清您能再说一遍吗，【坐席】可以的先生，就是您看IPTV就是哪些频道看不了，【客户】然后呢？我现在我看一下这个首先CCTV5，他告诉我是限时的，然后我看一下还有哪一个CCTV3也是限时的，是六，应该也是限时的吧，就是它这几个屏幕都告诉我是限时的？【坐席】限时的，这样，但是您当时您办这个IPTV的时候，先生您每个月是交十十三块钱，对吗，【客户】不是是这样的，这个我是最早最早是17年还是16年办的这个宽带就送的这个IPTV我就一直没有用，然后今年那个宽带续费的时候，他说里面是含IPTV的，而且说了就是你续费了之后，这个IPTV之后可以看APTV5，就是CCTV5啦，所以我才想起来又重新这个，找这个IPTV来用，但是我在你们的那个联通的网站上，根本就没法找到我这个续费的【坐席】先生，您这个办理之后续费先生，您是今天什么时候办理的呢【客户】订单？12月份吧，12月份我交的钱，嗯【坐席】先生这边看到您这个续费成功了，先生，您这1月份已经开始生效了，看到您这个是买十送四的，这个是到202年2月28号到期？【客户】行，这这这这这是就是，这是宽带吗？然后你宽带的时候注册的时候不是里面的IPTV【坐席】嗯，好先生，我这边给您，您IPTV您这些3568，您这看不到来电提醒，那我这边给您核实一下信息，您听好，不要挂机好吧，【客户】吗，好好，您好，帮助，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，嗯，查话费，嗯，好的，嗯，查话费，开通【坐席】您好，先生，让您久等了，先生，就是您，现在就是这个，您当时办这个宽带的时候，这个IPTV是赠送给您的，但是您当时的时候赠送您VIP的时候，就让您看这个IPTV3568这个时限，这样您如果这个时间您超出的话，然后看3568，这些频道都是需要收费的，【客户】流量，但是你们的续费的产品上说，我到时候续完费之后就可以看了【坐席】这边给您看一下，当时让工作人员给您说，可以看这个3568这些频道吗，【客户】呀？不是你们的，就是工作人员跟我说的，是你们续费的那个网页上明确的说的，但是我现在在胡润在手机里面还是在哪，都找不到那个【坐席】先生，您是从手厅上面办理这个续约呢还是从，【客户】订单我现在在网上，我我在网站【坐席】网站上，像您从网站上是送WWW.10010.COM，【客户】上对，对对，肯定是你们官方的，嗯，【坐席】先生，就是您办理这个续约的时候，就是您上面写着IPTV这些都是免费的，包含着3568这些频道对吗，【客户】嗯？对对【坐席】好，先生这样，您看这样可以吧，先生，我这边给您核实一下，我这边稍后给您回电过去，【客户】对，嗯嗯，好的谢谢，或者说你，你告诉我说，网站上怎么能再次找到那个订单的详细信息，我现在你的订单和那个都查【坐席】嗯，好的先生，我这边给您核实一下，待会给您回电可以吗？也是回131尾号1612，这个手机号码可以吧，【客户】不到，嗯【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好，
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带编码:******** 在网上营业办理续趸是上面写着（您的TPTV服务将升级为3.5.6.8.这些频道）用户表示升级后为什么看3.5.6.8频道都是限时的 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户要求核实原因  请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，你帮我查一下，我这个话费都那个？【客户】，这都花在哪了【坐席】本月的账单是吗？啊对对对，给您查询一下，您稍等，嗯，目前的话，您这里边的话是25块钱的月租，但您手机上网流量费超出了，超出了136块6毛2啊，它这流量是？【客户】怎么超的呀【坐席】手机上网，您使用上网流量的话，超出之后就是，【客户】我的手机，这家里人就是年龄比较大了，她不懂，而且我也发到这手机了，你们这也没有短信提醒，说超了流量了呀，【坐席】给您看一下短信，您稍等，宽带的话，但我给您看了一下，目前的话，您这在2月22号16:33已经是给您再提示了呀，并且多次了？【客户】嗯，2月22号提示的是吗【坐席】对，是我第一次提示您发信息嘛说从来不请您稍等一下啊，好的行，漏接电话，不在***2月21号，发了一个中国联通的就没有了呀，那如果说您收到短信，您没有收到短信的话，导致您现在产生的这个费用的话，您我这边的话可以帮您正常的给您记录上报一下，后台的话，会对您帮我提供申报，给我减免一下吧，因为这个？【客户】噢年龄这个机主的年龄也比较大了，她也不懂，然后那个我跟他说一声，他那个自己注意点行吗？他这个一百超多少钱，【坐席】136块6毛2【客户】这能减免就收十多块钱吧，我记得，【坐席】我这边的话只能是给您记录上报一下的，具体后台怎么给您回复的话，我这边也不太确定的女士【客户】嗯，再给我们回电话是吗？对，【坐席】对是的联系电话，留您来电，【客户】就这本机号就行，对对对行，好，那现在欠费了我就先充值用，如果他们扣了的，然后减免完了，然后回来给我退回来是吧，【坐席】如果后台给您核减费用的话，就直接不给您收费了，应该是这样的，【客户】噢，好勒行，那您可以先帮我申报一下吧？【坐席】行好的，您看还有其他问题吗？【客户】没了我这个现在欠多少钱，【坐席】目前显示欠八块两毛一，【客户】嗯，好勒好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，【客户】嗯，再见，嗯【坐席】按两个一，谢谢您，再见，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202102月产生的手机上网流量费136.62元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下这个网速特别慢，是怎么回事啊？【坐席】嗯，网速慢，网速慢的话，一般都是网络环境问题，这样的话可以通过这边后台网络来帮您刷新号码的数据，建议您可以稍后过个大概十分钟，您把手机重启，这样再看一下使用情况有没有好转，您看可以吗，【客户】我都重启了一次了，它也不好使呀？【坐席】那不好意思，那您看使用当中的话，有显示4G的网络标识吗？【客户】什么标识？【坐席】就是网络标识4G3G5G这种标识有没有显示，【客户】有显示它就是不好使，我WIFI我都点不了，我都要呃，【坐席】嗯明白这样的话，您看是在一个位置有发生这种情况还是不同位置都有呢，嗯，【客户】就是前两天还好使，就是这两天就不好使了，昨天还行，今天彻底崩溃了，【坐席】明白，就是多次有出现这种情况了，您的问题的话我也了解了，我这边的话也帮您去上报进行反馈一下，也会有这边的专员会跟您联系，请您的话也保持电话畅通好吧？【客户】那这个大概得多长时间呢，【坐席】现在特别着急，所以我这边帮您上报，嗯，【客户】那也太影响我使用了，那我这个我我我这个我我得办别的卡了，我这联通也太卡了，【坐席】明白理解您的情况了，我这边的话也立马帮您上报，反馈一下，好吧，嗯，【客户】嗯，好的，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】谢谢，嗯
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】喂您好那个我今天下午收到短信说我那个流量超了二百多兆然后那个它之前也没有给我提示啊或者什么的呀就之前给我提示一个剩一百多兆吧然后结果今天直接那个上午的时候就发信息然后就说我超了二百多兆然后就就扣了我六十多块钱【坐席】我帮您看了一下流量超出之后的话或者是快使用完的时候给您下发过短信女士【客户】就当时还剩下一百多兆的时候给我发了一个那个短信【坐席】昨天晚上十二点半左右给您发送了一个您已经使用了一百五十七兆了然后昨天下午七点八点左右给您下发了一个短信说您已经使用了八十兆了女士都给您下发过短信【客户】不是那十二点半谁看得见我的天【坐席】昨天晚上七八点左右也给您下发过包含十二月份还有十月份都给您下发过短信【客户】不是这信息这么多我根本就没看见而且晚上我平时都健身了手机都也也没有拿着身身上啊【坐席】十月份和十二月份也给您下发过女士【客户】十月份十二月份也超过了【坐席】对您流量的话在九月份就已经嗯十月份超出的【客户】十月份超出的什么意思啊【坐席】看一下嗯不好意思女士是十四号超出的一月十四号超出的【客户】十四号是不是那你们这个我那我能不能那个买个什么流量包给底下【坐席】呀什么的这个抵不了女士【客户】不是这不坑爹嘛你之前之前就有这个这个情况然后后来跟你们那个联通反映然后联通把那个超出的那部分它给给那个扣掉了因为你这十二点半发的信息的确没人看得到那把正常的【坐席】好也给您下发过女士【客户】我不说了吗那我来电声我根本就看不见那手机根本在地下室根本就没没信号【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧女士记录完成之后的话让咱们后台的工作人员尽快跟您核实一下联系电话的话预留哪个联系电话呢女士【客户】就幺八六这个【坐席】那您稍后尽快把这个费用交一下女士因为您如果是要不交的话可能会影响跟您联系【客户】不是我不是我那我交了我还跟你们联系有什么用啊交了之后【坐席】的话看一下咱们后台工作人员怎么给您处理女士因为我怕就是您不交也可以就是我怕后台工作人员跟您联系的时候可能联系不到您【客户】就是要把我欠费的那七块多给补上是是那意思吗【坐席】不是这个就嗯这个您现在如果是要想使用的话得需要把这个七块七毛三先给交上不交的话会影响您使用的女士【客户】就把欠的那七块多钱给补上是吧不是你们联通我记得之前有那种啊就是你比如你超了流量之后然后它你可以买一个一个G的包或者什么之类然后它可以充抵的【坐席】对抵不了女士【客户】那你就帮我帮我帮我那什么一下吧因为你这个你发一个是夜里十二点半发信息不可能有人看到的而且每天收那么多短信谁去发那个短信的那个那个那个那个那个那个什么呀我这两千四百多条短信都没有没有看过【坐席】还有其他问题吗【客户】嗯你先帮我把这个解决一下吧让他给我【坐席】尽快回个电话嗯那还有其他问题吗女士没有了感谢来电稍后请您按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户现号码欠费，查询到本月流量超出，正常向用户解释，但用户称流量超出后没有接收到短信，我方已按照短信记录正常解释，但用户强烈称自己没有收到短信，对此产生的费用60.21元有疑义，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个嗯，我3月24号晚上买了一个话费，够那个话费券，话费券，买了个最低的那个出行包，然后没有就是没有告诉我那个出行包的那个兑换码，但是他又跟我说我我购买成功了，能帮我查一下吗？【坐席】您这边稍等，我帮您查一下，是您来电话号码的吗，请您稍等，我帮您查一下，【客户】对，嗯，【坐席】用话费购买了是吧？【客户】对你要订单编号吗，【坐席】嗯，这边先查一下有没有在您话费里面扣钱，请您稍等，我查一下查一下【客户】嗯，3月24号购买的，3月24号晚上，【坐席】3月24号是吧，【客户】订单编号是1355【坐席】稍等一下，【客户】对尾号是1355，订单编号，【坐席】1355八的呢，【客户】8月24，52块钱【坐席】52块钱，购买了两次是吗，【客户】对？对购买了两次，有一次有一次给我那个兑换券了，有一次就没给我，【坐席】有一次，其中一次没有给您，【客户】对，第二次没有给我连着买了两某某人，嗯，【坐席】稍等，我先帮您查一下这个活动，嗯，您这边购买的那个什么东西您再说一下，这个52块钱，【客户】嗯，52块钱买的是那个滴滴的出行包，滴滴，算是出行包，【坐席】暂时出现包是吧，请您稍等，我查一下这个，【客户】对，嗯？【坐席】通过商城这个首页的话，然后我的有个我的订单，然后在里面可以查询到吗？查询到这个兑换券吗，【客户】嗯，等一下我看一下我的我的订单就是就首页里边我的订单是吧，【坐席】对我的里面有个我的订单，【客户】我的就首页里面有一个我的订单，不是在什么我的我的订单就是直接就是我的订单，【坐席】嗯，行，您打开，您看一下，【客户】嗯，我里面没有没有那个出行包，那个出行包没有显示，只有一个交费成功话费券了【坐席】那我这边的话，那个帮您反馈一下吧，让后台帮您核实一下，【客户】对，对你给我核实一下吧，嗯，因为你这个这个没有没有给我发兑换券，然后又跟我说我订购成功了，相当于我这个就没法兑换了，【坐席】行，行，那个我这边话帮您反馈一下，然后您保持电话畅通就行，联系电话呢，这边留您来电的女士，【客户】嗯，行，就这个电话，嗯，好了，好谢谢，【坐席】嗯，不客气【客户】嗯，好好，【坐席】您的吗，【客户】嗯，嗯，没有了，谢谢，嗯，好，拜拜，嗯【坐席】稍候请帮忙，两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] ***地下室D02    用户来电表示通过话费购商城购买了两次滴滴钻石出行包   一次的费用是52元  但现在其中一次购买的未下发未发送兑换券的信息，用户无法兑换，强烈不认可，我方经系统查询，费用已经扣除，请尽快协助处理，信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好那个是这样，我昨天在，就是咱们那APP上面就是办理了一个，就是，嗯，腾讯视频的那个流量家会员的一个，嗯，算是一个套餐吧，这一块，嗯，但是我这边一直申请它那个会员申请不了，他老告诉我那个错误，我不知道是什么原因【坐席】我这边给您来电的这个号码已经欠费停机了，您可以先把您的这个欠费交上交上，之后您看一下，还是这种情况吗先生？【客户】欠费停机，对，就我这号不能用了是吗，【坐席】现在这个号码已经欠费停机了，现在欠了20块钱没有交？【客户】20是是什么的钱，【坐席】您这里面是办了一个腾讯定向的一个流量会员包，它是一个月20，现在是这个费用？【客户】这个是先要付费吗？这个对，那我能退吗，【坐席】取消的话也需要您先把您的费用交上交上之后才可以取消，而且取消2月份当月还是正常扣扣除费用的，3月份开始才不会给您扣除先生？【客户】就它这个是申请完以后马上就要就要交交交钱是吗？它这个不是说什么免费的吗，那，那你那APP上宣传是是是怎么说的呀，【坐席】不是？这边目前没有查到有什么免费的，它上面都是一个月20块钱的先生，您可以稍后再查【客户】嗯点点点不出来啊，有的事情，【坐席】再看一下您的订单，我这边没有显示是零元的先生，【客户】那我怎么让你看见那个他写的是零元的，【坐席】或者是那个APP有在线客服，您可以问一下那个在线客服是否是留言的，我这边显示这个是需要您每个月交费用的，一个月20【客户】那就是问问在线客服是吗
总结：

[Assistant] ********用户无法使用定向流量，一直在扣日租宝，我某某人常解释，用户要求上报处理，并且投诉10010热线人员，热线人员告至无法处理，互相推诿，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想那个测一下我这个手机的信号源，【坐席】信号有，【客户】然后有问题反馈到我们那个行，那就是说我老家那边他说需要北京这边厕所信号是否正常，然后再给他反映问题，【坐席】噢，您说附近的这个信号是附近的这个信号问题对吧？稍等，那这帮您查看一下，稍等，在北京市哪个区呢？您嗯先生【客户】我现在在这个北京丰台，【坐席】已经分开了，具体位置说一下【客户】嗯，大会堂路，长兴镇大华厂路，【坐席】长兴镇是吧大会场【客户】对，对在会场中路，【坐席】大汇城大会场东路是吧，【客户】灰是灰嗯，灰色的灰，嗯，长市分钟【坐席】嗯后边，【客户】对东路东西的东东路，嗯？【坐席】就是最详细的位置的对吧，【客户】嗯，登录，嗯8号，【坐席】8号好的，【客户】嗯，没有了【坐席】就是最详细的位置对吧，稍等，嗯，您好，先生，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，目前看了一下相关问题，有没有其他问题了【客户】对，唉好勒，再见，【坐席】先生，其他，嗯，还有其他问题吗？先生？【客户】唉，我想问一下，就是说那个国家不是说有个20G那个什么套餐，我这能享受吗，【坐席】就是北京联通的号码先生，【客户】嗯，河北的不行唉，行问河北人接？【坐席】嗯，可以还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我在元旦期间就是应该是在1月，嗯，一号或者前后这个时间啊，去广西，因为广西跟越南是这个边界嘛，就挨着很近，你看帮我看一下是不是？嗯，它这个信号定位到越南去了，现在导致我的行程卡是皇马，【坐席】您看您信用卡里面有那个您就是漫游那个记录有没有？有没有您说的那个越南那个记录啊【客户】有啊有，【坐席】有吗？有的话那我帮您把这情况给您上报，反馈一下，您之前是到了广西的哪个是啊【客户】广西的稍等一下，我打开一下啊，嗯，广西的就离这近的对吧？离这近的是应该是这是什么？嗯，您能记一下吧，嗯，我是去过，嗯，防城港市防城对，就我去过广西的啊，嗯，防城港应该是跟越南交界的，防城港，然后崇左应该也是交界的，这两个嗯，闲一些比较大的，然后其他还去过北海和百色，【坐席】防城港行，那我帮您把这个情况给您上报反馈一下，由这边后台经理给您重新上传一下您的数据，【客户】行啊，嗯，时间长吗？因为这个会影响我【坐席】这个要不时间不长，时间不长，我给您上报，以后会有工作人员尽快帮您处理，您等一下这边您来电这边工作人员再跟您联系【客户】噢，我会等他跟我联系，【坐席】好，对对对，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，好不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后帮忙评价，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月到过广西的防城港，崇左，没有去过越南，但现在行程吗里面有越南，要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我那个原来是69的套餐，上次你们客服打电话说加一块钱升级成那个5G的70元，怎么我看你们发的信息怎么变成78了【坐席】稍等它这边的话，您这边是这样的，也就是您不是69的套餐吗？69，加上您还办了一个九块钱，两个G的5G升级包，69加这九块【客户】我没有办啊，【坐席】就是，是九块钱【客户】五块钱升级包没有办，【坐席】5G的，这是就是您升级5G了，49套餐里的流量全部都，【客户】他说是加一块钱啊，没有说9+9块钱了，加一块钱是69变成70【坐席】它是加一块钱，是给您办了一个那个低消，就只要消费到70，额外送您14个G还有一个会员，像这个升级包的话，是您上个嗯12月份正式生效办的，【客户】对啊，【坐席】对，这是两？【客户】它每个后面是一致说是70元没给我说是你现在是变成78的对吧，【坐席】对呀，【客户】没有人通知过我啊，还是一你查一下当时的那个通话记录？【坐席】您是办这个号，这个九块钱两个G是咱们后台给您打电话办的是吗，【客户】对啊，当时不是升级一块钱，后面这个78元没有给我答电话通知啊，【坐席】稍等，它这九块钱是加上您的69，然后是78，【客户】我知道你现在加78，我知道这个费用，但是没有人通知我明白吗？之前只是加了一块钱升级成五际套餐了，【坐席】加5G套餐就是加九块钱的，加油【客户】嗯，给我说的是加一块钱没有说，【坐席】在于加一块钱是您的低消低消，70块钱跟这九块钱两个G没关系【客户】那这九块钱怎么来的？没我也没同意，也没有人通知我怎么变成78的？我想咨询一下这个事情是他当时跟我说的，低消70+一块钱变成70，每个月以后都，嗯都扣70块钱，【坐席】这个，那您没有要求送5G套餐是吗？或5G流量，【客户】当时你们的业务员打电话通知我，加一块钱变成5G的，然后低低消变成5G【坐席】他是说加一块钱是吧，【客户】对啊【坐席】那我们这边给您上报一下吧，到时候有专人后台联系【客户】你，你你查一下当时那个给我那个什么打电话，嗯，应该有通通话记录对吧，那就变成78，你是不是应该通知我一声，听得到了吧，【坐席】啊，嗯，到时候可能他这边没给您介绍清楚，这边给您上报一下吧，到时候有专人后台联系您，【客户】嗯，好的？【坐席】还其他问题吗【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码订购的5G升级包9元2GB业务未告知需要交纳9元，只是告知至需要交纳1元就可以升级5G流量，我方向用户正常解释，补交1元是承诺低消活动，经我方系统查询办理渠道是河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I），用户强烈不认可，用户称我方欺骗自己，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，唉，你好，刚才我误操作，把那个PPT那个流量包给订了，您帮我取消一下吧，因为今天是最后一天，我以为今天是一号嘛，所以对就这号码，【坐席】服务，稍等，【客户】我以为今天是一号呢，对对对对对嗯【坐席】没有查到有生效的BB，噢，您不是自己已经取消了吗？【客户】啊，你说什么喂？【坐席】啊噢，您这不是自己已经取消了吗？【客户】帮我取消是下个月的，这个月的好像没这个月的，好像还没那什么吗，【坐席】我这边没有查到，您还有生效的BILIBILI定向流量包，显示您自己已经取消过了？【客户】噢，我取消是不是就不扣我钱啊【坐席】取消以后的话，当月是正常收费的，次月的话就？【客户】对呀，那我都取消了，那为什么还扣我钱啊，【坐席】噢，当月订购以后就正常收费了【客户】噢，就是对这个对我就不想，我就想退的就是这个，【坐席】噢，这个费用没法给您退回，因为它已经扣完了先生详单，也没有这个权限给您，【客户】那你帮我申请一下后台吧，我不用这个你你你跟他们申请一下吧，【坐席】噢，您好，【客户】唉，对，你帮我反馈一下吧【坐席】有专人跟您联系【客户】对，然后你帮我取消了吧，好吧，然后就是，【坐席】都给您取消，您自己已经取消了【客户】噢，对对对，您说的对，就我就主要是想说那15块钱那个，【坐席】是，那给您上报，您等后台人员给您答电话，然后，【客户】嗯，行，您帮忙加个急吧，因为今天30号了啊，谢谢啊，【坐席】嗯，还有其他可以帮您【客户】唉，没有了【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电称，刚刚有通过手厅，误操作订购了一个“增值业务-WO+视频哔哩哔哩定向流量包月”定向流量包，称自己是误操作的，后续又退订了，要求把费用返还，我方已向用户正常解释，无法退还，用户对此强烈不认可，称自己也没有用，为什么退还不了费用，强烈要求上报核实，烦请后台帮忙核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务有你们联通客服人多了是吧？【坐席】很抱歉先生，请问是遇到什么问题了呢，【客户】我我去年我去年我一天我能达七八遍都不带接，都不带接通的，没标志手，至少得30分钟才能接通，唉，不是没打多少钱一分钟啊，至少五次才能去统一客服？【坐席】嗯，这个抱歉先生，那麻烦问一下，咱现在是遇到什么问题了呢，【客户】帮我查一下咋说呢？反映两点问题吧，您是信号不好，那就是对，也是手机信号不好，那个是咋说呢，扣费扣的太严重【坐席】嗯，扣费情况，【客户】对在在是闪的嘿试就是那个帮助喂【坐席】嗯您说【客户】信号问题，套餐资费，嗯，其他的没了【坐席】好先生，那咱这边的话也是，如果是手机信号的话，嗯，手机信号咱们稍后可以帮您看一下，然后咱这个【客户】是套餐【坐席】资费的话，看到也就是正在使用的是一个19块钱的腾讯大王卡套餐，它里面是包含腾讯专属流量使用费，通讯软件的话，就是按照1元8百兆日租包来收取的，当日有效总流量达到40个G有封顶，解封之后，当月就没有腾讯专属流量了，使用非腾讯软件的话是也是，嗯，就是您是使用所有软件，都是按照1元8百兆日租包来收取了，然后您这个里面也不包含分钟数，只要是您打电话，就按照一分钟一毛来收取，发送短信的话是按照每条一毛来收取的，【客户】噢，接听呢，【坐席】您这个接听是不收取这个费用的，先生接听免费，【客户】嗯噢，【坐席】就咱现在，所以您这个嗯，它这个只要是您使用非腾讯软件，它就是按照1元8百兆，而且您这个总流量达到40G不封顶吗？解封之后当月就没有腾讯专属流量了，【客户】嗯，明白？【坐席】那这个信号的问题的话是上网速度很很慢吗？还是遇到什么问题呢，【客户】对，两个G，你是，你是在这边，我在那个地下室，然后就完全没有信号？【坐席】嗯完，就无法直接无法上网了，对吧，【客户】就整个一错了吧，在信号那个标志上面就显示了串号，知道吗，嗯【坐席】嗯，支持，【客户】在那啥呢？这是我五一可能它显示是有连接状态的，嗯，很好？【坐席】上网速度很慢，对吧很卡是在北京市哪个地区呢，朝阳区好那先生【客户】***不好呢，还是最近出现这种情况的呢【客户】嗯，可能是这边有那啥，有信号屏蔽器？【坐席】是一直都是都是出现这种情况吗【客户】嗯，我估计我在单位有信号屏蔽器【坐席】好的，我帮您看一下，经常信号不稳定，【客户】帮助，嗯？【坐席】那出现这个情况的话是在市内呢，还是在室外？还是另外都有这种情况呢，【客户】信号不稳定的话都有，【坐席】嗯，好，那是在朝阳区的哪里呢？先生具体的地址【客户】嗯，具体地址，【坐席】对我看一下是不是咱周围的信号问题【客户】双井地铁站这儿【坐席】双井【客户】对，嗯？【坐席】地铁站，嗯，好先生，那这边帮您看一下，您投诉这个区域的话，相关基站已经建设完成，目前是正在对这个设备进行紧某某人的调试中，所以希望您能耐心等待一下，那感谢您对我们工作的一个支持吗？唉，您好，您可以听到我声音吗？唉，您好，您可以听到我声音吗？唉，您好先生，能听到我声音吗？【客户】已经重复了行吗？能听到吗【坐席】嗯，好，那或者的话，如果是，那您在其他位置的话是否正常呢，在其他位置的话是否正常呢，【客户】啊？嗯，对，我这位置就是啥，出出了地下室以后在里面显示有信号，就是比较卡，【坐席】嗯，嗯好谢谢，【客户】包括在任何区域，知道吧，【坐席】好，那麻烦问一下先生，如果其他就是其他联通的号码，在咱这个位置，联通用户在咱位置的话，是电话是否正常呢，【客户】嗯？这我不知道，【坐席】嗯，好先生，那个信号，嗯，信号不稳定情况的话，这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那这个到时候的话给您核实完之后给您回电回电来电号码上，到时您注意接听接听一下电话就可以了，好吧，嗯，好，那到时候您注意接听电话就可以了，【客户】行，嗯？【坐席】那请问请问其他要咨询的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。【坐席】您好，先生，有什么可以帮您？【客户】嗯，我想问一下之前你们。客服给我打个电话说。可以参与这个充值送会员的一个活动。【坐席】嗯。嗯。【客户】然后我上次充了值之后。然后按照它那个提示的信息。领了一个叫做视频会员的。一个服务。【坐席】嗯。嗯。【客户】然后我就想问一下这个视频会员的那个服务，它领了之后。是。必须用我这个手机号去登陆。这个视频网站吗？还是说，【坐席】先生您参加的是什么活动呀？这个的话是？【客户】就是充值送会员送。三个月。【坐席】嗯。您是充值了多少钱？【客户】月？充50，我充了50。【坐席】充了50是吗？稍等一下。嗯，充50获得多少呀？或者什么呀？【客户】嗯？或者三个月的那个会员？【坐席】获得三个月的会员是吗？稍等一下。您看一下是三个月呀，还是三个呀，【客户】他说的是每个月领一次嘛，然后一个一共可以领三次。【坐席】给您看一下。嗯，请您听到音乐后不要挂机，可以吗？嗯，稍等一下，我这边目前帮您看了一下，是有一个就是那个一次性充值50元，可获得三个那个会员权益，然后这边的话目前显示的话需要那个。像腾讯的视频或优酷爱奇艺芒果什么网易云，美团BILIBILI大那种会员，每月的话可选取一种领取，每月的话仅能领取一次。【客户】对。就是这样。【坐席】那然后呢，【客户】啊，我想问一下。我是想问一下，就是说我领了会员之后。嗯。是必须要用。这个手机号登录吗？【坐席】嗯。您是领取的是什么会员呀，【客户】我领取B站会员，但是我以前有。【坐席】稍等一下给您看一下，嗯。【客户】嗯。因为我想问一下。是不是必须要用这个？噢，登陆一个新的。基站。嗯，账号才行。【坐席】嗯。这边的话目前给您看了一下，它，这个的话没有具体的说明，您是说那个是是否需要用这个手机号码进行领取是吗？【客户】对，我就想问一下我，因为我之前就有B站账号，我能不能用我以前的B站账号来。【坐席】稍等。【客户】还是说我必须要重新申请一个B站账号，然后要用这个电话充。【坐席】这边目前显示的话是那个，因为这个是特邀的客户才能进行参加活动页面，会根据您提供的手机号码，判断该号码是否为特邀客户，其他客户是否再参加？参与活动的有效期内，如果说是您不是特邀的客户或推或者是您参与的活动有效期已过期，即使您一次性充值成功，也无法获得领。领取的权益次数的，也就是说它那个页面应该会会自动的话就是您进行。就是活动页面会根据您自己提供的手机号码进行判断，是不是您是特邀的？看一下能不能参加这个活动，如果不是同样的，这个就不能参加这个活动的。【客户】我不是要问这个，我就是这样的，因为有一个客服，你们专业专门给我答电话，回来我也不知道这个活动。所以说我是朝阳的。但是我已经领了那个卷了。我领成功了，我就想问一下。我在低站上的账号不是你们联通的账号，因为。地震它不是有他自己的账号吗？嗯？你们基站账号到底是需要用这个联通手机号重新申请一个基站账号，还是说可以指定我以前的基站账号为那个？会员？充值的账号。【坐席】嗯。这个我们这边没有具体的说明，先生这边只能给您上报反映，会有工作人员跟您联系处理好吧，【客户】嗯，好的。【坐席】联系电话，留您来电的号，您注意接听。还有其他的问题，我能帮您的吗？【客户】嗯。没有了。【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反映参加了充值最高享6个月会员活动，参加活动的手机号：********，称自己一次性充值了50元，现领取了一个哔哩哔哩大会员，称自己已经是哔哩哔哩大会员了并且也有哔哩哔哩的账号，称如再领取是否会再领取到现有的哔哩哔哩的账号上，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你能帮我查一下我这个这个月的流量吗？我这个月流量是多少多少流量套餐里面的流量，【坐席】就是好吗，【客户】对对，【坐席】好的先生稍等啊，我看一下，不好意思啊，先生，您久等了，您来电的这个号码是咱们的这个蚂蚁宝卡升级版的一个产品，就是每月扣36块钱，然后这里边的话呢，包含国内流量，两个G和国内流量有五个G，还有那个分钟数是200分钟，国内接电话免费，然后使用那些蚂蚁宝卡的专属免流特权，超出之后都是按照五块钱一个G自动续订的，【客户】是这样的，就是我在我的这个APP上查的，这个流量是七个G，七个G的流量，这个月有七个G的流量，但是，嗯，我现在还剩一个G多一点，也就是说差不多接近用了六个G的流量，但是我看了一下我这个从我这个手机上统计的这个APP的流量当中，我看这就是不在这个免流范围的，用不了这么多，用不了这么多六，最近六个G的流量？【坐席】噢，您的意思就是在这个期间没有给客户去就使用这些免流的APP，没有给您免流是吗，【客户】对，然后上个月也是这样情况，你们上上个月，然后打过你们的那个客服电话，你们说是什么？得以那边什么配置配置有问题说给我，确实是多扣了流量上上个月处理了一下，然后把那个费用什么都给我返还了，但是这个月我发现还是有这个问题啊，只不过没有上个月的流量那么多而已？【坐席】行先生，您的意思我明白了，那请您稍等啊，嗯，然后您在这期间就是大部分都是使用的，是走音是吗，【客户】对我走应用的比较多，然后我看这微信不在免流范围，然后用了500多兆，然后还有一个巢湖的一个APP，不再免费，上面用500多兆，那其他的其他的都现金充了一百多兆，那就算多的了，其他的基本上没怎么耗流量的了，都在一百兆以下，我总共加起来，目前从我手机统计的这个APP统计的来开流量，也就一个一兆，一个G多一点点，一个G多不到两，肯定不到两个G，【坐席】好的，那这样先生，您给我留个您的有效联系电话，我这边呢【客户】就这个吧，就这个来电的这个来电来电就可以，【坐席】号码是吧，【客户】对对【坐席】好勒，那请您等一下这边的回电，这边有结果之后马上联系您，嗯，好了，好好好了，谢谢啊，感谢您的来电没事，先生再见，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码对本月使用的流量有异议，称自己使用免流软件一直扣除的是套餐内流量，对此产生质疑，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，唉，就是我打的这个本机的号码，我是12月就上个月的12月26号我买了，我参加了，你们一个一个活动，充500元话费，然后不是送了两某某人券，好像两某某人还是几某某人卷，但是现在我怎么找不到那个卷了，请您稍等，【坐席】那就这样，您在充值的时候您看看有没有，就是在APP里面充值的时候有没有选项【客户】就我就找不到那个选项在哪儿？有可能会在什么里面【坐席】充值的时候看里面有没有选项？【客户】去选择在哪里啊【坐席】就充值的时候有没有我说的是充值的呢，就是在那个APP里边充值钱【客户】的时候充值选择服务里面吗？然后我交费，【坐席】就是正常的交费充值里边是的，【客户】噢，我看一下啊，交费充值，那这里面没有显示啊，没有没有显示没有，我，我去他只给我显示了一个，一个是9.95折活动【坐席】您是在微信里面，您是在微信官方微信里面有活动的，对吗？对您关注微信里边点击那个个人中心，个人中心里面有个我的，【客户】卡测试一下，噢，在在微信里面啊，微信微信里面怎么进入，进入微信然后怎么整【坐席】嗯微信里面有个个人中心，【客户】我，个人中心，然后呢？卡包里面吗？【坐席】个人中心里把我我的卡片试一下？【客户】好我的卡券，礼品卡，交通卡没有啊，没有没有，到那个哪去了？我记得那个好像不用就要过期了，你帮我问一下那个券在哪呢【坐席】您说什么【客户】没有没找到微信也没找到【坐席】我的卡，券包没有【客户】没有，卡包里面没有【坐席】是什么时候参与的？双11还是双12还是12月，【客户】26号，12月26号我的我的记录，我现在缴费记录有12月26号，【坐席】然后充完值之后您就没理会了，什么也没有，【客户】这里没有操作过是吗？我看到他是给我这个券了，那个券好像是有一定的，是一个月还是什么长时间，因为我上次一下交了500块钱，我想过一段时间再交，我想那个券是有那个，【坐席】他说得需要领取，就是进参与用户去补的话，为您进行充值使用【客户】我应该是领取了，因为【坐席】领取的话应该就在我的卡券里面，应该是，【客户】没有，我这卡上面没有啊，就微信里面吗没有啊，【坐席】没有的话用您来电，这号码在登陆【客户】登录进去有试过吗？也没有吗？怎么登陆啊？你说的是我都不明白在哪里【坐席】工号供您公众号关注的是北京联通的那个官方微信【客户】吗，对？【坐席】北京联通叫北京联通关注的是吗，【客户】嗯，没有，我看到的就是你们公众号里面推荐的有一个，【坐席】嗯，北京联通对吧【客户】我对我就从那进，我是从大厅？【坐席】噢，然后您来电这号码也是登录在那个北京联通那个公众号里的，对不对，【客户】对，但是我记得当时是在微信那个APP里面，我有你们的APP，【坐席】APP，那您不行点击我的，看有没有我的卡槽包那里找一找，【客户】还有没有？你能不能，唉呀，我刚才我都找过了，我的账我的里面没有，我的钱包里面是空的，然后，【坐席】嗯，那我帮您反馈一下，48小时之内会有人给您回复，【客户】您等待回复，然后您尽快吧啊，【坐席】还有其他可以帮您，【客户】没有，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对参与的双十二充值500元赠送的话费满减卷，没有优惠券可用问题，用户表示当时充值完自己领取完了，但是微信里的卡卷里没有信息，充值的时候也没有提示，用户表示多次查询都没有，要求我方核实，我方在线指导，也没有查询到，请示师傅协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我昨天反馈的问题，昨天给我答电话我没收到？【坐席】稍等啊，您是拿来电这号码反馈的吗，【客户】嗯，对，是的？【坐席】行，稍等给您看一下啊，后台显示正在处理当中了，要不然这样吧，我们这边呢，帮您登记一下，再让他联系一下您可以吗，【客户】嗯，您估计一下时间，晚上12点半，然后到一点之间给我答电话，其他时间不要给我打电话？【坐席】12点半到1点是吗，【客户】对是的，【坐席】行，那我们这边帮您备注一下吧，到时候让那个后台工作人员联系您，给您回复好吧，【客户】好，你抓紧一下时间吧，昨天说今天能给我反馈？【坐席】嗯，行，那我们这边给您备注，加急催一下吧，让后台工作人员会尽快给您回复的好吗，【客户】嗯，好，【坐席】麻烦您了，您看还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期流量包费用问题，详见前期工单，工单流水号：TS********，客户称本月不应该有轻合约版超级会员（白金版）次月生效50元的费用，并要求退回12月承诺通信费的费用，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方再次为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉唉，你好，请问一下我的号码的开户名称是什么，【坐席】开户名称您稍等一下啊，帮您找找啊，您稍等一下，【客户】嗯，嗯嗯嗯，麻烦，不客气，【坐席】先生您好，嗯唉，我帮您看了一下，像这边的话，开户部门是在这个上帝营业厅这边【客户】嗯，嗯，嗯，我要准确地名称【坐席】准确的，【客户】对，我知道，【坐席】稍等，嗯，先生，我看了一下这边的信息，它只有一个，说是在上帝营业厅【客户】嗯，当地营业厅，那如果这个信息不准确的话，我去哪里查？【坐席】对？嗯，您是要查什么问题业务吗，【客户】我再办理其他业务，然后需要提供我手机号的开户名称，【坐席】开户名通，我看看啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您输入一下这个上帝营业厅，如果不对的话，您再来电，我们帮您再，记录后台核实一下好吧，【客户】嗯，稍等啊，我现在试一下，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，我不对，嗯，【坐席】不对吗【客户】不对，再见，对或者是不准确，【坐席】开户名称，【客户】它那个上帝营业厅是不是叫什么？中国联通北京尚地营业厅【坐席】我看看啊，它这个营业厅一般的话都是叫尚地营业厅，您看一下，【客户】好的，【坐席】上帝我看看啊他这个营业厅名称就是叫双地营业厅先生，【客户】对唉，我叫，嗯，中国联通北京上营业厅【坐席】您输入一下，您按您说的这个联通北京联通当地营业厅，您输入一下，【客户】北京联通，对呀，【坐席】嗯，也不对，【客户】对，这个号码我是，我不应该是在上地那办的呀，【坐席】我这看到您这个开户部门以及渠道名称都是在上帝营业厅【客户】我没去过那啊，嗯，这应该是我每年应该是10年办的对吧【坐席】开户，嗯，【客户】那个，是10年吧，【坐席】不是这开户的话是在12年先生？【客户】12年12年，12年噢，我记得12年应该是在海淀海淀的，刚才又重新办的，应该是，那这这个客户名称怎么怎么去哪查呢，【坐席】客户名称我帮您看看啊，【客户】开户名称啊，【坐席】开户名称我看看，帮您找找啊【客户】嗯，这个本机号是不是********对，您帮我想想办法，您是两个G，【坐席】对，嗯，【客户】月底那个是，嗯，嗯，是流量办理，就是我看你们这，嗯，对，你这个对啊，这样这样的话需要了联通游戏啊，嗯，唉你好，喂唉？【坐席】嗯，那您是唉，先生，您好，嗯，我这边对看到就是上帝营业厅，您是要办什么业务吗，【客户】就是，就是在网上要办一个叫什么号码服务推进组，因为我的这个嗯嗯手机号就是我拨打出去之后呢，会会被人标记一个，嗯，一个一个服务公司，嗯，但是我现在是不在那里了，所以我需要把这个号码清除，【坐席】我看看啊，您稍等，我帮您看一看啊，核实一下，【客户】嗯嗯嗯，信号都是满的，那个松柏官员的旁边，【坐席】先生您好，【客户】嗯，唉你好？【坐席】唉，那这样吧，嗯，我帮您把这个问题我帮您记录一下，让我们后台人员帮您核实一下，您看可以吧，【客户】嗯，就是我的电话被标记的这个这个信息是吧，【坐席】嗯，让他们帮您找一下这个开户的名称【客户】嗯噢，开户名称啊，好？【坐席】对，行，那我这边就帮您嗯记录反馈一下联系电话，留您来电，这个可以吧，【客户】嗯，可以了，谢谢？【坐席】嗯，好不客气，那您这边还有其他问题需要帮助吗，【客户】没有了，【坐席】行，那就感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询********的开户名称，我某某人常解释，用户强烈不认可，用户要求我方核实处理，请尽快解处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，麻烦问一下那个石景山那个这个16宿舍，这能办那个座机吗【坐席】固话先生，基本北京地区都可以装座机，但是您是否能装饰得需要申请一下先生得需要到营业厅申请的？【客户】那个需要不需要安网吧，【坐席】嗯，不需要可以单装固话？【客户】噢，行，那那固话怎么收费的？【坐席】固话235的工料费，您是单位装还是个人装呀，【客户】嗯，都行，【坐席】单位是35的月租，然后个人是二十一块6，【客户】嗯，不一样是吧，【坐席】嗯，对，【客户】话费一样嘛，【坐席】嗯，达电话的费用都一样，计费方式都一样的？【客户】行好勒，那个什么呢？那个那个打电话没有限制吧，达电话多少！【坐席】嗯，没有？【客户】噢，行，好嘞，那话费多少钱一分钟啊，【坐席】达电话打当就是通话的话是前三分钟，两毛二之后都是一毛一一毛一，一分钟本地通话费，【客户】前三分钟是两毛二一分钟是吧，【坐席】对，嗯，前三分钟一共两毛二之后都是一毛一一分钟，【客户】噢噢，那个什么呢？还有个问题啊，就我现在带着这个地啊，那个联通信号特别差，我经常答电话，对方都听不见我说话，【坐席】嗯，那您可以说一下地址，【客户】嗯，就石景山金顶街纪委宿舍，【坐席】金顶街什么宿舍【客户】六宿舍，【坐席】六宿舍是吧，【客户】对对对，【坐席】别的位置都正常是吧，【客户】别的别的还可以，主要是我在办公室经常答电话，这边都听听不见我说话断断续续的，【坐席】嗯，稍等，您的问题已经记录，先生，也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们会对您反映问题，再次上报，同时公司的话也会优化网络，您这边也关注一下之后的使用情况，我给您上报反馈一下，就是之前登记过，嗯，【客户】对，还有个问题，那个什么那个那个那个座机是你的座机，现在那个手机号答电话打的不多，不是背诵号吗？那个座机没有问题，【坐席】嗯，固话，比如说被标记，比如说被举报呀，或者是呼叫频繁的那种，也也会的，因为我见过这个固话被关停，【客户】固话也会被封号嘛，【坐席】对对？【客户】那你们啊，多少费记录啊通话【坐席】嗯，这个不确定，目前没有这个明确的一个规定，具体您可以到营业厅看一下，【客户】啊，行可以公司开吧【坐席】对，可以以公司名称【客户】行那个什么，【坐席】的话，需要手续的单位的有效证件，单位介绍信，加盖公章，还有经办人原件？【客户】噢，行那个那个啥？我想问一下子对能那个我的手机信号差，能安个那个什么信号放大器吗，【坐席】嗯，这个我先给您上报了，先生，我们近期会给您做处理，您2到3天关注一下什么情况没有改善，您再来电好吧，我已经给您登记了，嗯，嗯，【客户】好的，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】好，稍后请对我的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机的流量，因为我是一个诈骗呢，就是说我这个600块钱的流量费？【坐席】请问一下是来电的这个号码是吗，【客户】对，因为我，我因为我这系统显示关着咱们那个嗯嗯数据，这个流量，那我我手机上一直一个页面显示关了，后来我收到信息，我一诈骗呢，我就没管它，但是我打电话直接说我这个流量用了，用了那个600块钱，【坐席】您稍等，我看一下，对，我看您这个月产生一个流量费用600，因为您套嗯，您套餐内的话是50兆的流量，您用完这50兆超了2400多兆，每兆是按照两毛七扣费的【客户】嗯，可是我手机上一直是关着的呀，显示？【坐席】您说数据是关着的是吗，好，给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您使用的是有动因微信，今日头条弥补，我之前都有使用，嗯，快手，然后使用的是从这个月5号到20号，每天都有上网，【客户】嗯，那我们上网吧，【坐席】明白，下发这个短信提示您，但是您还在使用，【客户】那我的手机显示一直显示我这页面，我显示关的时候我以为诈骗呢，我说怎么还那个600呀，我说诈骗呢，我然后他们说你打电话问问，我就打电话问问一下，但是我手机一直显示关着，为什么我没上过太守啊，【坐席】如果不上网的话，把手机上的移动数据网络进行关闭，【客户】我一直关着呢，因为我我没开过呀，【坐席】机主姓名是正常着呢，考虑到您首次发生这个问题，本次这个月产生的流量费用是600，出于服务角度可以给您折扣，一个流量包只收取您270，剩余的330元可以给您申请减免，提示您一下费用的减免是一次性的处理方案，如果今后再发生同类问题，是不再做处理的，减免的费用不能开具发票，3到5个工作日之内到账？【客户】像这种情况是指那个只能这样做是吗，【坐席】嗯，如果您同意我给您的方案的话，我现在就给您去申请这个处理，【客户】唉，其实我手机没上，没显示，没上网啊，我手机上，【坐席】嗯，那您不同意，我给您的这个处理方案的话，可以给您上报上去，您等待一下回复【客户】行，那，那像这种情况就减多少钱给我，【坐席】行，我刚刚给您的减免方案您不同意对吧？【客户】对，因为我手机上我没显示，没有显示那什么，我也不知道这块您，【坐席】嗯，嗯电话的回复，留一个联系电话就行，怎么处理的话到时候回复您，【客户】噢，行，好了好了，那您打我的电话吧？【坐席】办理哪个来电的吗【客户】就是来电那个185的这个电话，什么时候给我回复啊【坐席】行？48小时之内【客户】噢，行行，那你给我回复吧，因为我手机显示一直显示关了流量了，我不知道怎么会那么什么快手，我也没上过快手啊，我我就也不玩快手了我，【坐席】好行，那您等待一下电话，【客户】好了谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了没有了，谢谢【坐席】没事感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********某某人 用户来电反映，本月产生的流量费600元，称上网功能一直是关闭的，已按移动上网日志解释，用户不认可，已按快速流程处理，用户拒绝承担套包，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想反馈一下那个信号，这边信号太差了【坐席】手机信号是吧，您在北京市里边是吗？先生，【客户】对我在北京？【坐席】您稍等一下啊，就您来电这手机号是吗，【客户】是的？【坐席】好，您稍等一下，您这个号码是，嗯河北哪的号啊？先生，【客户】湖北沧州啊，【坐席】河北沧州的号是吧【客户】对北京的对【坐席】您稍等，【客户】好的问题？【坐席】现在您方便提供一下您这个机主姓名吗，【客户】嗯，某某人，【坐席】好，您稍等一下啊，那您稍等一下先先生您方便提供一下现在所在的具体位置，我这边给您看一下那个基站，【客户】嗯，嗯，好的没问题，那个北京市【坐席】北京市东路，您稍等啊，***院？【坐席】16号院是吗，【客户】对16号院一号楼【坐席】一号楼，【客户***特别差，有时候收不到电话，这个上网也没有办法连上？【坐席】那我这边跟您核对一下号码，核对一下地址是***是吧，【客户】对是的是的【坐席】好，您稍等啊，手机信号格是几格啊先生【客户】平常也就是两三个，一般都是？【坐席】就一直都是这样的是吗，【客户】对对对，这边都这样？【坐席】嗯，您稍等啊，答不进电话也说断线是吗，【客户】对连连不上网，【坐席】在室内室外都是这样的是吧，【客户】对对对，尤其是那个室内机忽有时候就是没有信号，【坐席】您稍等啊，您那附近是不是有一个清河医院，您那不远？【客户】嗯？清河呀，清河医院离得有多远吗，【坐席】我需要某某人庄东路清河医院的对面应该是个某某人，那您里南区，【客户】噢，稍等，我看一下稍等，【坐席】嗯嗯，您看一下先生，【客户】嗯，友谊社区什么什么东西，叫什么青河医院，【坐席】您稍等啊，【客户】这个旁边就是一个园区，那个叫什么那个蜂巢工厂，【坐席】对朝官那附近是不是有好多个就是，嗯，修车的地方呀？什么嗯，【客户】对对，【坐席】是说什么销售有限公司那些那些汽车配件，【客户】对对对，是的是的，【坐席】噢，那离那不远，您稍等啊，上网也也不稳定是吧，【客户】对上网连不上网了，根根本就几乎就是没有没有办法连接的状态，叫蜂巢，叫龙龙克溶质风潮，工厂东区，【坐席】先生，那您这个问题我这边呢，给您记录反馈一下，稍后呢，由我们后台技术部门那边给您核实一下，之后呢，给您回复电话，帮您看一下可以吗，【客户】嗯？好的没问题？【坐席】到时候直接回复您来电手机号就行是吧，【客户】好的没问题，稍等一下【坐席】我们这边一般默认最长时间是48小时之内的这最长时间，【客户】没问题，嗯，麻烦您？【坐席】那这边到时候请您手机尾号0570，保持电话畅通就可以了，先生，还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】嗯，其他不需要了，谢谢【坐席】那好那不客气，先生感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，唉，你好那个，我上两天在你们这个积分兑换商城换了一个水壶，后来让我退回来，那积分8000积分也没给我加，回来给我看看，嗯，您讲，【客户】好的，稍等，嗯那个，【坐席】那个活动什么的都已经退回去了，帮我退回去了，全退了，商家也没扣钱是吧，你看一下什么时间，1月三11月31号，你们京东商城的产品质量太差，全是假冒伪劣产品因为它换成好的【客户】1月30号，明白理解，您稍等，【坐席】你们那么大的联通和那些那四五集的那个厂商合作这么败坏你联通的名称吗？你你你你我们消费者8000积分，换一个热水器，一个热水壶拿来，我也没有假冒伪劣，漏电都不敢用，那不扯淡嘛，【客户】24号签收的，【坐席】2月4号签收的，【客户】好的请稍等，正在查询，【坐席】嗯，说了，嗯嗯，报停积分啊，【客户】没有了，【坐席】你当时写下来再拿身份证办下来反映，嗯行，到这酒香在哪领红酒符合这两个档，【客户】嗯，本来我是错误的？【坐席】叫什么后果呢？这种这个法国进口的雪花我干嘛呢？【客户】嗯，就这样吧，我叫你给他好吗【坐席】好的，您的情况的话我了解了，那我来帮您去上报进行核查，有结果马上跟您联系好吧，行了，谢谢你啊，不客气，还有其他问题吗？没有好了，谢谢感谢唉，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户反映 通过我方办理积分兑换2021-01-26 17:03:19合作方产品-诺莱美大容量电热水壶不锈钢自动断电防烫电水壶颜色随机MY-8520用户退货 后积分一直未退回 要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个昨天前天答电话了吧，然后那个是超流量那个是给我处理好了吧，【坐席】稍等一下，我这儿帮您查看一下，稍等，我看一下啊，先生这边只能查询，就是您之前反映这个问题，查看12月份有正常使用这种语音短信提醒飞信短信，【客户】嗯咯，【坐席】您可以通过咱们这个查询详单里面查看一下先生，【客户】我不用长看那个，对这个有点不特别，不是很满意，是不是可以把这个费用不回啊，【坐席】稍等一下，我这儿帮您查看一下，稍等一下，我看一下啊？【客户】嗯，还有一个为什么现在我来一条短信显示又欠150是什么意思，【坐席】150没有欠150先生，您现在欠了7块7毛7？【客户】那是什么意思？实时话费16块8结转欠费150元9七啥意思，【坐席】您150元是您之前现在已经没有了，先生您现在就欠了一个7块7毛7？【客户】我这几天充了多少钱【坐席】这几天是吧，稍等先生，【客户】今天没听清，【坐席】看一下先生，您充了160，【客户】充了160，然后我现在还欠七七块7毛7，我这个，我这个这个那个欠费那个流量流量那个是直接能能能拨回我话费余额还是怎么着，【坐席】这边查看一下先生，那我可以把这个问题给您做一下记录反馈，到时候后台会有人员跟您联系好吧，【客户】昨天要联系我了，然后我没接到电话，有两个信息漏漏接了吧，电话【坐席】查看一下已经反映前期有给您回过电先生，咱没有接到，我这边可以给您再反应，反馈一下好吧，【客户】嗯，再反馈一下，【坐席】嗯，对后台会有人员跟您联系的，【客户】那是及时联系，还是需要等一段时间，因为我这手机我不带的就放家里，【坐席】留一个，能联系到您的联系电话也可以先生，【客户】嗯135【坐席】1352281，【客户】2281五三个八？【坐席】三个八可以先生，那这边就给您做下记录，********个八对吧【客户】对对对，【坐席】噢，那先生这边给您做一下这个记录，后台会有人员跟您联系好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】那感谢来电先生，请稍候为我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见前期工单：TS********，用户对12月份的流量有疑议，我方按照上网日志解释无效，用户强烈要求投诉，请尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，那个我刚刚收到一个短信，说我订了一个19块钱的流量包，您看有吗，【坐席】稍等，我看一下啊，有的有一个2月1号生效的，一个5G加油包，19块钱五个G，【客户】嗯，那这个我就是说跟哪投诉啊，说号是你们联通的那个中国联通给我打的电话，然后说让我订这业务，【坐席】嗯，您是要投诉哪方面的女士先生，【客户】一个是推广，一个是它这个给我说，没说明白，直接就给我开通了，这个我不想订这包啊，【坐席】非常抱歉，先生给您带来不便，那您看我给您取消，可以吗先生，【客户】可以啊，但是你们为什么老打这种电话呀？就把老人都提出病了，这老人不明白这件事，你们老打这电话，【坐席】您这是10016，给您打的电话吗，【客户】嗯？对，【坐席】因为这个是咱们营销业务部门，然后可能就是有相关的业务的话，可以向您推荐一下，先生，您如果不需要办理就不用办理了，【客户】它不用它，它不是这么直接说，也没说花钱说免费送的，【坐席】嗯，抱歉先生给您带来不便，那我这边给您进行取消，【客户】哪管呀，这个工信部管不管你们这个啊，【坐席】我这边可以受理您的投诉，可以给您记录上报先生，【客户】那你先记录吧，如果你们这解决不了，我就去直接答那个市长热线，12345或者是工信部电话吧，你们这也算骚扰电话诈骗吧，【坐席】那我这边马上给您上报上去好吧？【客户】还有一个，你先帮我把这所有业务都取消相关的收费的，因为我们我有流量卡无限量的，我为什么还要订流量包啊？【坐席】嗯，好的，那给您取消的话，需要验证一下信息，请问有修改后的服务密码吗，【客户】我也不知道有没有服务密码，因为老人的手机【坐席】那请您提供一下机主的姓名，机主的姓名请讲一下，【客户】啊，某某人，【坐席】给您转到身份证验证平台，输入一下身份证号码好吧，验证通过，请您提供一下身份证的地址，或者当时预留的手机号码，【客户】好，地址就是***，【坐席】好的，那为您手机尾号5506，这个就仅限取消那个下月生效那个流量包了好吧【客户】然后还有其他什么业务这个，【坐席】您这还有一个最低消费，十块钱送两个G的流量，您这个每个月本月消费十块钱，这个这个挺合适的先生，【客户】是这个留着就留一个基础业务，十块钱那个两个G的【坐席】对这个其他的就没有了先生，【客户】不是，这就是每个月，我现在最低消费是十块钱是吧【坐席】对您本身是八块钱的套餐，等于是加了两块钱到十块钱，然后就是说是加了两个G的流量，等于是现在【客户】哦，现在一个月是等于是十块钱，对吧就是，【坐席】是的，【客户】嗯，好勒，然后呢，这个问题反映一下，老给老人拿手机，你说不清楚了吧，老师让你直接跟她说是免费的，然后挂了电话就扣费，【坐席】嗯，好的，我马上给您上报上去好吧，【客户】嗯，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映接到我方10016的电话，推荐5G加油包19元5GB（次月生效），客户称是一位老人在用此号码，老人不懂，我方客服告知客户是免费的，现在提示说收费，客户不认可，客户称我方对他造成了骚扰，并也欺骗了客户，要求投诉，已做安抚，客户不认可，强烈要求投诉，客户要求我方给出合理的解释，如不处理，客户就投诉到工信部或市长热线12345，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下，我们家这个网好像是没了？【坐席】宽带上不了网了是吗，是这个来电号码绑定的宽带对吧，【客户】嗯对，【坐席】您稍等一下，查询一下，稍等一下女士，嗯，这边帮您查询了一下，应该是这个宽带的话出现一些故障，我这边的话给您做这个报修了，然后会有师傅上门来给您进行一个维修的女士？【客户】出现什么故障了，【坐席】那是线路这些出现的故障，嗯，我这边给您报修了，然后会有师傅上门给您进行维修的，【客户】刚才开的事了，就是马上就突然间就不行了，【坐席】可能就是突然出现一些故障，这边给您报修了，然后会有师傅上门给您维修一下？【客户】那个，还有一个问题，我问一下我这月的话费是多少钱呢？【坐席】这个月的话费是吗，到现在为止的话就是出账了，230块7毛2，【客户】嗯，怎么变成20块2百三十话，我一个月多交30块钱呢，【坐席】稍等一下查一下是什么业务，嗯，您稍等一下，稍等一下，噢，这边帮您查询了一下，是的话，您这里边有个30的费用，还是一次性准交了，这个您现在减去这个30，就是您本月的月租费是207毛二，【客户】我知道我这个30是什么钱呐，【坐席】是一个那个路由器的，这么一个牵牵路由器的这一个钱，但您这个钱的话已经一次性缴纳过了，这不会多收您费用了，您当时缴了一年的费用的，这个不用多，您再单独缴费？【客户】路由器什么叫交一年的费用啊？【坐席】对您当时办理宽带续约的话，它您是办理了一个业务，已经缴纳过费用了，给您安装的一个签到得一个路由器，然后呢，【客户】路由器是我花钱买的，【坐席】花钱买的，您当时已经缴纳过费用了，它现在帐算到您账单里，他不会多收您任何费用啊，从这个您当时交那钱里边扣啊，【客户】噢，那你们怎么给我这么报啊？我说我干嘛了呀？我这花花30，我多交30块钱，【坐席】是会从您当时缴纳的费用里面扣除，不会再收您费用的【客户】那路由器为什么不停的扣？我？为什么一次用我把这个钱收了啊，【坐席】噢，已经收了，它只是算在您的账单里不用，不会多收您任何费用的女士【客户】我就说你们应该是不是是不是应该给我免费给我安装上了，是不是每月给我扣钱？那为什么一次性把这个钱收了啊？我都不知道你们那里头有什么毛病了还，【坐席】就收取您这个费用的【客户】你们就是骗子，骗我们？【坐席】骗您什么呢？【客户】就比如说你这个，你这个钱还有230多，我不知道，我就你就扣我230多了是吧？我记得往里头充230多，我已经报障话费，那你不说干嘛不说这个这个话费，这个话费是已经交过了，那你还把这个算到这个里头干什么呀，【坐席】那我帮您把这情况给您反映一下，【客户】你反映一下吧，那我这那那那你要尽快催促一下，【坐席】或者给您回话，给您解决问题的，您别着急，女士我给您？【客户】我这个我，我们那个，我们那个往我们这个网出现什么故障啊？那边有故障啊，刮大风也没事，现在怎么搞，【坐席】那出现线路问题，这边给您报修了，会有师傅上门给您维修的，【客户】那什么报修啊，我这等着用网了，真着急了，【坐席】做加急了，已经会有人上门，尽快给您报修了，尽快给您上门进行维修了？【客户】一会能过来吗，【坐席】这个具体时间以师傅为准，我这边已经就这个钱给您做加急了，【客户】这一会能过来吗？我等着干活了，我这没网没干不了，【坐席】等待一下电话通知就可以，或者师傅尽快上门给您进行维修了？【客户】你那个你那个师傅电话是多少啊【坐席】这个我这边查询不到师傅电话，让师傅跟您联系，我们给您做加急，紧急加急处理了后台
总结：

[Assistant] 用户来电表示对宽带********每个月的账单里有智慧到家终端租用及服务费   30 元有疑义，我某某人常按照用户业务告知用户此费用为 沃家组网家庭WiFi服务1白金级WiFi6标准包年-360元/年（包年趸交） 的费用，已一次性缴清，无需再次缴费，用户对此强烈不认可，我方多次解释无效，强烈要求我方上报，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，然后我昨天跟你们反映的我这个号码找不到验证码查不到，形成形成记录，然后客服【坐席】您说，【客户】昨天你们说给我处理一下子刚才有一个3163167的一个客服给我回电话，说让我再查一下，结果现在还是查不到？【坐席】您稍等，我给您看一下，我这边的话再给您催一下，让后台的工作人员尽快给您回复，您看可以吗【客户】您今年必须给我回复，因为我明天上班不需要收收这个集团马，我现在？【坐席】没有交费记录，噢，我明白您的意思，那我这边的话再给您反馈一下您这个问题，联系电话还是留您就当时留的这个号码是吗，【客户】对对对你就今天务必要给我回复【坐席】唉，行，那我这边的话再给您记录一下，让工作人员尽快给您回复，好吧？唉，好的，您看还有其他问题吗？没有了，唉，好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 详见前期工单流水号：TS********，用户再次来电反映自己无法正常使用行程健康码，我方建议用户尝试适应短信查询方式，用户表示也无法正常使用，提示查无此行程，我某某人常与用户解释，安抚用户，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！。