[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，就是昨天晚上我们这边买了一某某人那个充值卡。为什么没有到账呢？【坐席】买了一某某人充值卡。就是您有。您是通过手机APP购买的，还是营业厅购买的？【客户】就是你那个手机APP就是支付宝上面买的。【坐席】支付宝上面买的。嗯是。2月3月2号购买的，还是什么时间买的？【客户】对。在3月2号，昨天晚上。前天晚上过生日。【坐席】我帮您查了一下。3月2号你我帮您看到，一共是充值了300块钱。是吗？【客户】那怎么？咱们是充值的是咱们是充值？一共充了两个，两个210个一百，它就到账到账了，300你知道吗？【坐席】啊，总共充值的是两个。就是您直接是在那个支付宝的充值缴费里面充值两个210个一百对吧，那这边的话需要您联系一下支付，支付宝这边，您那边您看一下号码是否都正确，然后再看一下他有没有充值成功的一个记录，如果要是有的话。看一下他是不是给您退回了，【客户】对。没有退回啊，它这回应该有记录啊，【坐席】对正常现在，嗯，您说。【客户】现在是显示是。正在。等，等待商家发货是这个意思。【坐席】好，那如果是这种情况，这还它还没有充值，就正在处理中，建议您耐心等待。如果说您。对，理解您这个情况，如果您要是说他这个等待时间过长。您您可以点击那个。就上，对此订单有疑义可以进行联系，或者联系支付宝那边进行处理。【客户】嗯。连续支付保对。就是。咱们之前我记得我。可以处理啊，我记得在哪退。【坐席】这个是需要您联系支付宝这边。【客户】联系支付宝。【坐席】唉，对的。【客户】那它这显示是直接联系你，你这个你这个地方的这个联系方式啊。【坐席】但是您这边不是显示没有充值成功吗？显示正在处理中吗？如果是正在处理中的时候，证明支付宝这边还是没有把这款项打过来，如果打过来，我们这边才能查询到记录的。【客户】他这东西支付。对啊，他是。已经支付了。【坐席】可以给您。记录上报您单号说一下，48小时之内给您做个回电。【客户】嗯。定单号是吗？我给您看一下啊，【坐席】对，嗯。【客户】订单号弄不成。订单号是。202。103。【坐席】嗯。嗯。【客户】零。222。【坐席】嗯。嗯。【客户】0011。零五。六五。【坐席】嗯。嗯。【客户】1440。8677。嗯。零，【坐席】还有吗？没了吗？【客户】没了没了。【坐席】已经为您记录上报，留一个可以联系到您的手机号码吗？【客户】就咱就我的就是现在打给你的拨的电话号码。【坐席】已经为您上报了，48小时之内会给您给我回电，麻烦您接听一下电话吧。【客户】要我记电话吗？【坐席】您接听电话。【客户】不？好的好的。【坐席】那不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 辽宁省新民市三道岗子乡郭家村217   用户来电针对在支付宝充值  订单号为********充值未到账不认可，已向用户正常解释联系支付宝，用户扔不认可，要求我方核实，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，您好，【客户】，嗯，那我上上个月话费【坐席】唉，您好，您这边有点断断续续的，有点听不太清？【客户】喂，嗯，现在能听清楚吗【坐席】嗯，可以您说，【客户】为什么上次上个月还是上上个月啊？因为我这个流量的问题这个不是联通的营业厅，可能就是你们不知道是这个从那个方面的领导方面的问题，当时我也没打过好多次电话，转人工服务，然后那个就是因为流量问题，它流量走的异常，特别异常，然后呢当时你们那个，我打的是那个投诉那个，他说当时我那个用他让我正常用，用完了之后那流量呢，交多少钱它就给我退？【坐席】您说您来电的这个号卡吗，【客户】对你现在他说我这里登记应该是，【坐席】那您现在的话没有流量的费用呀，【客户】上个月的上上个月你查吧【坐席】上上上个月是几就12月份的账单吗？您是说，【客户】不是12月就是1月份好吧，【坐席】您来电的这个号码，客服给您记录的这个问题是吗？我给您看了一下您12月份的手机，那上网流量费54块1毛钱已经给您，就是没收您费用呀【客户】后面还有，【坐席】1月份是吧，给您看一下，稍等，【客户】因为当时我答了好多电话【坐席】就1月份的话是手机上网流量费，是一共是40块钱，给您优惠了20块钱，收了您20，【客户】对，不然它会因为这个问题都解决不了，不明白，他说那那那个人他说他说让我先用，用完之后但是到，但是你答电话过来，然后他对他说给我退，【坐席】那您只能退，是退本月的费用吗？还是什么？我没太明白您的意思，【客户】我那个一分钟的，【坐席】因为本月您没有产生流量费，【客户】嗯，那就是上个月的，那就那个用了流量费用？【坐席】在您前期二没有1月份的您的工单呀，您是用这个号码反馈的您的问题吗，【客户】对，不是我打的是什么？我打的是那个，嗯，我是投诉那个？【坐席】那我这边话再给您记录一下吧，我这确确确实的话，这边没有查询到，就是您针对于您1月份的，这剩下的这个20块钱的流量费有争议对吧，【客户】对我上次答电话说了，他说的是他说我说你，你说他，他说他承诺了给我说，这次你先用，用了之后，因为他解决不了这个问题？【坐席】您是10010给您打电话的吗，【客户】我忘了，反正我现在答了好多电话，我也忘了，当时他给我发过来说我答过去了，【坐席】行，那这边的话我再帮您记录一下吧，让后台的工作人员给您核实一下这个问题好吧，【客户】行吧，【坐席】唉，好的，联系电话的话还是留您这个号码了，后续的话您注意接听，【客户】嗯好，【坐席】唉，好的，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】唉好的
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202101月产生的手机上网流量费20元强烈不认可，称自己未使用这么多，用户称之前有反馈过这个费用的问题，我方已向用户正常解释只能调减一次费用的，用户强烈不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我这个这个宽带啊是到28号就到月底到期的，今天我去办了一个，就是就是那个解除绑定那个，别到2016我就找那个就不用那个号了，但是怎么今天那网没了？【坐席】您说手机号码使用不了流量呢，还是说宽带使用不了了呢？【客户】宽带宽带使用不了吗，【坐席】是这个手机号绑定的这个宽带用不了的是吧，稍等一下，我帮您看一下【客户】对，嗯，【坐席】先生宽带使用不了的话，把光猫还有那个路由器把它关上，重新开过了嘛先生，【客户】帮助，我没看到，我这用的好好，突然间就没了，【坐席】稍候，您把那个光猫还有那个路由器把它关上，重新开一下，您再试一下先生？【客户】噢，要不行呢？【坐席】稍等一下，您宽带的话是办理的这个续费还是说办理的什么业务呢，【客户】我宽带我办了就就是那什么就是就解除了就不要了，【坐席】解除不要了的话，宽带当然使用不了了，先生，【客户】但是我这里，我这我这我我交的是交到28号的钱呀，【坐席】嗯，您今天办理的这个宽带注销的话，今天就用不了了，先生，【客户】那我但是那那你那你那你说的陪我前我我交的，可是到28号我交的2月底前我交的包年的【坐席】您交的是包年的先生，但是这个的话您什么时候办理注销的话，什么时候就用不了了？【客户】噢，什么时候办理注销？是不是用吗，但是你在你没跟我说呀，在在你们刚给我发短信给我说不影响宽带使用啊，【坐席】对，您当时都把宽带给注销了，怎么不影响宽带使用啊先生？【客户】但是你中国联通刚才给我发的短信，可是不影响宽带使用啊，是到28号吗，【坐席】您宽带都已经注销了，先生注销的话意思就没有了先生【客户】噢，就没有了，现在等于没有宽带了，我这事吗，【坐席】对对，【客户】那我这个剩余的几天的钱退给我呀，【坐席】办理宽带注销当月的话，都是收取整个月的这个费用的先生，【客户】但是那你那你那个我在柜台办理柜台没给我说是吧，不不用这个不用跟我说是吧【坐席】这个的话稍等一下，这个您去办理的话，营业厅肯定是给您说的，先生？【客户】说了吗，【坐席】他们肯定是给您说的，先生，您现在才25号办理注销的话，现在宽带就使用不了了，您28号如果是办理注销的话，28号就那一天就使用不了了，【客户】嗯，我明白了，我明白，那我下午办的，现在它给我断了是吧？彻底断了是吧，但是我当时可以给你达电话，你们跟我说不影响这个，因为我注销了，不影响我使用的，到时候又说可以用到月底的【坐席】对，谁跟您说可以用到月底先生，【客户】营营业厅跟我们说的，然后那个10010也也不是这么说的？【坐席】用不到月底，先生，您在什么时候办理的？【客户】我这你当当时你们跟我说，只要只是让我把机顶盒交回去，然后猫我都可以不交，因为有使用三年以上吗，【坐席】对是没有超过三年，超过三年的话，就不需要您交费先生，但是没有您不需要交费的话，您没有办理注销的话，而且的话？【客户】我现在再给你重复，你听我给你说完，我跟你说，你101跟我说的可以使用到28号月底的宽带跟这个手机流量可以用到这个月底，然后我今天去营业厅，营业厅也跟我这么说的，我所以才办理的，明白意思了吗？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就余留您来电的这个手机号可以吗，【客户】可以，那我现在我那我我这我这个手机这个网那个，我我那个网那个什么流量也没了呗，是这意思吧【坐席】手机号码流量还可以用，宽带使用不了了，【客户】噢，行吧好吧？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按个一，谢谢先生，再见
总结：

[Assistant] 号码和家里宽带绑定，宽带在下午办理了注销，来电称宽带使用不了，告知用户注销后宽带无法使用，但用户称费用是交到28号，现在应该能正常使用，对此宽带注销使用不到月底不认可，要求我方处理烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】您好，紧急开机。【坐席】唉，好的，您稍等。您这个号，一个月可以做两次。这次是第二次，做，这边的话是开机时间是120小时，这边就给您开通了，您那个挂了电话就可以正常使用了。【客户】嗯。然后你们之前我反映流量那个问题还没给我答复呢。【坐席】嗯。您反映的流量问题您稍等，我给您看一下，您稍等一下。是这个本机号码是吧？好的，您稍等。【客户】对。愚昧啊，有没有密码？钢板的，他怎么都找那个人呢？他是不是也不是啥政策吗？是不是别人给介绍的？他什么也不是啥政策呀，取消吗？那不能，那你们那是啥呀那是？记得唉。【坐席】噢，它这边是给您打电话，没有联系到您。那边的话，那个那这边的话，我看一下他这边有没有处理意见，您稍等一下。啊，它就是显示联系失败了，是这样的，也有处理意见，但是连。联系您显示联系失败了这样的。那这边的话给您开，开通了以后您保持手机畅通。等着工作人员联系您可以吗？好好。唉，好的好的，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，表示一直没有人联系用户，我某某人常解释，未联系到用户，已再次为用户信用开机，请尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想看我手机号，手机是怎么了？这手机号给我发短信怎么停机了咋的，【坐席】稍等先生给您查一下，您好，先生，您听到音乐后不要挂机，我给您咨询一下，马上，【客户】嗯嗯，【坐席】好稍等，您好先生，感谢耐心等待这边的话给您查询到您的号卡是由于号码拨打什么异常，将按照监管部门的管理要求，对您的号码是人工的官厅？【客户】我怎么了？我什么异常怎么异常呢【坐席】先生这边给您查询的是就是您的号码上面拨打一尝您的号码进行的关注对？【客户】我那怎么解决，【坐席】给您查看一下，这边查的，您是嗯，今年的话应该有过机房停机，我再给您问一下，能不能再给您办理这个开机稍等，您好先生，感谢耐心等待，这边给您查询的是您是去年3月份的时候，【客户】嗯，嗯，【坐席】也是因为这个有过取方停机这个原因，所以的话这边给您开不了机了【客户】开不了，【坐席】办法兑，没有办法再给您进行开机【客户】为什么呀？我用这么久呢，为啥不能给我开机啊？就凭什么，【坐席】先先生，它这个的话是处于关停机，您可以累计复机一次的，就是您如果再被这种类型的一个给您进行的一个局方停机，是给您开机不了的，就第二次开机不了，第一次可以开机【客户】我这手机号就不能用了，【坐席】对的先生，【客户】对，那为什么用不了？我所有东西都绑定这个东西，我为啥用不了啊【坐席】先生，就是因为您的号码拨打一长造成的这个原因，先生，【客户】今天一查吗？还是怎么的？我今天没答没打字电话呀【坐席】不是今天一上先生说可能说是近期给您查询出来的先生，【客户】给我查询说，他就给姐给我解决呀，【坐席】您之前是有过这个局方停机的这个先生，先生所以说只能开机一次，这是第二次了先生，【客户】那你得给我解决你我这东西什么东西都在这个卡整的，【坐席】那您不认可的话，这边给您上报一下吧先生？【客户】那个不认识啊，我什么东西都绑定这个卡我都用不了，我我那其他业务我怎么整啊【坐席】您方便留一个其他的联系方式吗？这边的话给您核实之后给您回电话，先生【客户】1860081【坐席】********好的，那这边给您向上级反馈一下这个问题，【客户】4864，给您及返回我这必须得解决呀，不解决不行【坐席】是由后台人员给您核实处理，先生，您保持电话畅通，会给您回电话，先生？【客户】啊，什么时候回啊【坐席】先生是在48小时之内，最快也得到明天了先生，【客户】那块行【坐席】嗯，那感谢您的来，【客户】我这我这号还有还有用呢，【坐席】行，那感谢您的来电，就不打扰您了，先生再见，这边也给您做加急处理，【客户】您尽快解决，我这是很重要的，【坐席】嗯，再见先生这边给您，已经给您上报反馈了【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对手机停机不认可，我方经系统查询用户骚扰关停PT01（房产中介），且2020-03-27 21:34:00 局方停机 2020-03-30 18:26:02 局方停机 向用户正常解释用户不认可强烈要求我方为其开机，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好实习话，【坐席】，高兴为您服务【客户】噢，我给你反映情况，就是***太差了，我去店里，某某人康宝都没信号的东西都没信号，都反应过这个问题，对面对面有一个什么快客店什么超市门口我找那个，那个健康保证扫不了，你知道我要也没办法微信支付，你这个太厉害了，我反映过这种情况，【坐席】对面，明白，我看一下？【客户】我在路边停车，往后巷街边那个太和殿门口，他让我找个健康本，我都找不出来，你就这玩意，你们不是耽误事吗【坐席】嗯，明白，给您带来不便了，那我这边查一下啊，稍等，【客户】我，我必须走到马路中间才有信号，那你我不可能这么干吗？又告诉我了？【坐席】嗯，地址就是北京市东城区东城法院对面是吗，【客户】东城法院的南面对面南侧对面，正门对面，嗯，好几次了，我这以前都没没，没什么没笔，因为我没什么事，这事我说，去哪找去购买啊，【坐席】嗯？嗯，稍等啊，【客户】移动也不行，移动也不行，我们反正跟你说不着移动的是，不是你联通肯定不行【坐席】东城法院南门对面对吧，好的，稍等，【客户】对行，那就这么着吧，你反映一个情况好吧，【坐席】嗯，好的，我这边给您做一下登记反馈，到时候工作人员联系，您好吧，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见唉【客户】嗯嗯，然后我现在来着，嗯，你好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我刚刚收到了一个短信，说我现在欠费47块4毛910月份的话费，【坐席】嗯，看一下啊，稍等一下，10月份的话费我看一下啊，10月份我看一下啊，我查一下稍等啊？【客户】什么情况啊？【坐席】看一下，因为是办包年的宽带吗宽带的话应该是您是到11月，就是去年的，10月份的话是新的合约就到期，从7月份开始新的一个合约，我看了一下啊，我这个中间，【客户】对，嗯，【坐席】我给您查一下吧，我看了一下它的话是这样啊，因为我看您去年的6月份和7月份，他手机都超流量了，还有就是说您平时的话，这个座机也会打一点电话，嗯，我我这边的话应该就是说有您之前超流量的费用，因为它是到最后一个账期了，它都给您截到最后一个账期了，也就是说您平常有这个套餐，有额外超出的话，它都给您解决到，就是说这个合约期的最后一个月，因为咱们流量的话，它不是，嗯，就有十个G吗？我看中间有超流量的，【客户】嗯，嗯，好，嗯，一个月呀，【坐席】去去年的6月份超了十块，7月份超了20，这就是三十三十的话，我看您去年的话就是说1月份5月份十一十二月咱们做，【客户】估计也都也有这个超出费用的时候【坐席】因为我这是只查了这个去，就是2020年到现在的这个账单，而且这个月的话我看您流量，【客户】还有980兆，超出也是要单收费的了，嗯【坐席】那期间的话可能有这个流，就是超出的费用，它的话是【客户】给您这个统计到最后一个月，不是，那它超出不会给我提示是吗？短信吧，【坐席】的话，咱们嗯，正常的话都是有短信提醒的，【客户】就是当月不会提示，然后都是不能播报，最后一年不不，【坐席】嗯，就是当月对您说这个超出这个，就是说这个流量超出的话，这个短信的话应该是会有的，但是它的话就是说会把这个费用都，嗯几栋到最后一个月，【客户】噢，但是我从来也没有收到过，就是超流量的那个短信，【坐席】是我给您查一下啊，去年6月份，6月份我看一下啊就我看一下啊，736就是查不到6月份，【客户】嗯，去年6月份抄了是吗【坐席】7月份？对，然后7月份的，【客户】6月7月是吧，【坐席】对超了流量，还有就是说因为这个座机的话，它要是嗯看有座机的话，打的倒是不多，只能就是说每个月有几个月的话，大概就是加起来几块钱，【客户】嗯，就是当月都不可以提醒，都是到【坐席】因为就是说您的合约的话，因为它到宽带您不？【客户】申请了两年，交了两年以后返18个月让我交全年的话费，是这意思吗【坐席】它是这样啊，就是说因为您不是交了，买18个月送十个月，它因为当时有宽带费，这个月欠您可以，下个月的宽带费可以抵抵抵到最后宽带，【客户】没有了，那就是相当于差了【坐席】话费就可以用其他的？【客户】噢，但是它当月什么或者次月都不会提醒我，都是三点以后再说是这是吗【坐席】就是到最后一个，因为您账期的话，他账户的话现在有？【客户】有余额，有余额的话，它不是肯定先可以，这个给您，这个先用您原来的余额吗，【坐席】到最后的话您就没有了，【客户】噢，这个我要是超个百八千的妈呀，交不起了怎么办呀？你们当地2月都不不提醒我一下【坐席】嗯，这个的话咱们这个肯定不会让？【客户】您超那么多的，因为咱们这个也是有信用额度的话，您最多也只能透支两个信用，额度是多少啊，【坐席】您是237块8毛5【客户】是一个月还是一年呀？他因为【坐席】这个信用额度啊，它就是指的话就是当月和次月就这两个月加起来？【客户】来，最多才能欠这么多噢，嗯，行，那你帮我确认了嘛，去年那个我6月和7月不是充话费了吗？你提醒我了吗，【坐席】嗯，刚才您记录正在帮您查，您稍等，【客户】嗯好，【坐席】稍等，这个目前为止，我确实是没有查到这个短信记录，【客户】确实是没有提醒我【坐席】我要不是我昨天收到了一个，【客户】说我之前欠话费的一个短信，我都不知道【坐席】嗯，那我把这个【客户】从来也没有提醒过，【坐席】流量这个问题的话给您上报一下，让后台给您查一下，给您回个电话吧，好吧，【客户】好，那这样，嗯，再见【坐席】因为您这个联系
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202006-07月份的30元流量费用有异议，称未收到提醒，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，喂，你好，那个我的这个手机号不是说弄那个北京健康包吗，健康包，我现在就是说发那个验证码，现在发过来，输进去就是验证码，过期就是弄不上去，还是【坐席】嗯您就是说我收到了健康嘛，但是好多过期是这意思不，【客户】对，对验证码过来，就是你这边信息过来，我那边输进去就过去？【坐席】那是是是是，输的慢了吗，【客户】不是达能慢啊，它这边信息来过来，我直接粘贴，一复制它就过期了，但是也不知道它就过期了，我弄了一下午了，都这样？【坐席】老这样是吗，【客户】对，就是因为下午我去一个公寓哪都没去了，【坐席】它能收到短信，但它老显示过期是吧【客户】对上面显示验证码过期，【坐席】验证码老过去了，提示行，那我来帮您上报一下，让他后台给您联系，嗯？【客户】行，你帮我看看，因为我在去别的地方去去工地都进不去了是吧？【坐席】是那个形成大数据那个是吗？还是健康微信支付宝是吗，【客户】我对健康帮我新春大数据用那个让查询一查就就查出来了，也是绿色的【坐席】那个，不是您指的是什么？是是健康保健方面不是不需要那验证码吗？验证码【客户】正常包不是？【坐席】噢，不就行，小密码不就行了吗，【客户】对一扫那二维码不是现在注册吗？应该是过14天了还是怎么着，以前都好好的，就突然过来这样子，【坐席】把那个键把那个微信里边的健康包给它卸载，重新安装一下，【客户】我就卸载重新安装的，我什么什么办法都试了，还是过期？【坐席】那您是没法注册是吗，【客户】对我就是我有我有这上面显示我的手机号就是身份身份验证，也重新找到，图面不识别，嗯，都少了，嗯，但是还是过期验证那个不是它出现一个，你14天去过哪里吗？对我就我就把那14天去过哪里，那个新春码也查，这一查查出来了，重庆哪里我都填上了【坐席】嗯，那您现微信的健康报啊，还是那个大数据形成啊先生，【客户】由于电脑啊，健康包？【坐席】它不是不需要那个那个短信的验证码吗？是您注册码的时候吗？还是什么呀【客户】对，就是我，我不是应该是我14天前一次信息嘛，应该是不是，嗯，是不是我出出境了，我去河北，【坐席】行，那您就把它给卸载，卸载以后重新安装一下那个健康网，然后再重新的那个，再给他把那个您录入的，您去过的地方都要给他填写上，【客户】我就是这样做的，但是它还是那个，嗯，就是那个验证码过期啊，【坐席】行，那我帮您记录，让他后台联系您，【客户】噢，我也是这样卸载了，重新重重新登注册的【坐席】嗯，行，那我帮您就让他后台联系您，您就等电话就行，嗯，好感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户称无法使用行程大数据和健康宝，称收到验证码总提示过期，要求我方核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，咱们这人工怎么怎么找都找不进来？【坐席】嗯，您说有什么问题我帮到您呢，【客户】那个我的手机号怎么通过支付宝或者通过那个短信都查不了，那个防疫的那个新春卡的都说是无法查询？【坐席】通过支付宝和微信都查不到是吗，【客户】嗯，对对对，就是通过这个APP呀，或者通过短信短信的方式也查不了？【坐席】查不到健康包是吗，【客户】对，就是那个那个新春卡嘛？【坐席】查不到形成卡是吗，嗯，这个问题的话我帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下具体原因吧，因为这边看是都是一个正常的状态，【客户】嗯，对我手机一直在正常使用的，您像那个，嗯，我给您看一下它是怎么提示的呀，【坐席】嗯，好【客户】你让我按照那个嗯短信的方式去查询的话，它就是站位查询到当前号码的漫游地信息，请请稍后再试，然后那个支付宝是，嗯，等一下我用那个微信，支付宝里面不是像那个微信里边有那个通信新春卡那个小程序吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】抱歉，没有找到您的新春数据，【坐席】嗯，那这个的话我帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下具体原因，【客户】行，然后那个您尽快给我核实一下，然后尽快给我一下，回复，两天我用用用不着，好吧，你给我达达到达电话给我联系一下还？【坐席】嗯，嗯打电话跟您联系，就留联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】唉对？【坐席】嗯，好，那这边帮您记录反馈了，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】其他的没有了，麻烦您尽快一下啊，【坐席】嗯，可以，那这边会帮您加急的，【客户】唉，好了？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】其他没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码收不行程数据，短信：提示暂未查询到漫游地的信息现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢             河北省石家庄市平山县平山镇。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉唉，您好，是这样，就是我这个有点复杂，就是，嗯，10月份的时候我那个，嗯，申请就是因为那个固话线路故障，申请一次报修，然后修修理完之后那个就是今年它当时是给换了一个猫，因为那个我们家只有固话嘛，那个宽带就是一直是那种零元停用的状态，嗯，然后嗯，10月底年底的时候，12月份的时候看它那个话费是有三三个月的那个就是宽带的流量费，然后那个，嗯，电话已经是那个双停状态了，嗯，好，然后我就当时是给咱们联通打的电话，然后也是帮我处理了，嗯，处理之后那个1月份的时候看它那个就是把之前的那些违约金和那些宽带的费用给处理掉之后，它还又产生新的宽带费，就是这个，它莫名产生宽带费的问题没有解决，我又联系咱们联通了，然后后来咱们联通给回电话说这个问题得到那个营业厅去解决，解决好了以后再跟咱们联通达电话，然后我去营业厅，他让报了那个报修，嗯，那个修那个维修师傅给远程处理之后说没问题了，现在我看也没有那个宽带，就是再产生新的宽带费用，然后就说那个再给咱们联通这边再答电话才能把这个就是新产生的这个宽带这个费用，这个帮我处理一下吧，【坐席】您这样先生，您把当时办宽带的身份证号您跟我说一下，我先给您查一下，【客户】唉，110，【坐席】嗯，嗯，【客户】107，1983，【坐席】嗯，嗯【客户】0323，0658？【坐席】稍等啊，先生，目前咱们就是这个宽带，需要这个上报给您申请这个费用的问题是吧，【客户】嗯对？【坐席】嗯，那我这边就给您进行上报了，先生，咱们这联系电话填您来电的这个号码吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，行先生，那我这边就给您上报，您到时候注意接听一下电话好吧【客户】嗯，另外我还有一个问题，就是我之前我记得我的固话里面是有余额的，然后咱们那个就是给清，就是那个宽带费扣除之后，那个调完余额是零，我不知道是每月扣扣五块钱给它扣掉了，那余额还是说那余额部分没有还给我【坐席】噢，那这个会有咱们这个相关工作人员给您进行核实，到时候咱们这个费用的问题，您跟咱们这后台工作人员对接一下好吧，嗯行好嘞，唉，那您到时候注意接听一下电话，先生，还有其他帮您的吗？嗯，没有了，嗯嗯，那感谢您来电先生，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见嗯好
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期问题，详见工单，（TS********），表示营业厅已为其处理，相关资费问题，要求我方为其上报核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，那个我这个流量上个月的流量啊，我这有流量卡这个他上个月这个流量啊，花了200多块钱，我这今天才给我发过来的信息，我也没玩，我没流量，我的他怎么怎么给我划出去的这流量，【坐席】我看一下，【客户】嗯，花出去250多流量，【坐席】稍等，我看一下，不好意思，【客户】嗯，我这有流量卡这100G的，这这这？【坐席】他这手机号上个月没有短信提醒吗【客户】没有啊，就今天就今天来信息给发过，就是说这些钱花出去了，他给我来信息啊，这话费还有就提醒了，这差还有三块来钱说，【坐席】好的我看一下，【客户】嗯，你看一下吧，麻烦你，【坐席】我看一下，上个月的话是在25号的时候，应该大概有这个，嗯，八条短信提醒流量不够用，就是流量超出了，它一直在用，【客户】那一直在用他们孩子玩儿呗，还是不知道，我也不不会，我也不会玩这些东西，【坐席】对我知道您的意思，先生，那它这个确实有短信提醒，在上面就有，【客户】没有啊，【坐席】来电提醒对您可以看一下，【客户】没那个没注意【坐席】那这个咱们这确实没有其他办法，因为咱这显示有提醒是吧这个，【客户】啊，有钱啊，【坐席】行会有提醒，【客户】嗯，那麻烦你看看干什么给我转过来，这还是那样的吧，应该是还是玩得我现在不告诉别人了，完了，这我想要，【坐席】嗯，我给您反映到后台，让后台给您查一下吧，【客户】嗯，要稍微，嗯，那稍候就麻烦你啊，你给我反映一下啊，【坐席】这个问题嗯，行，没问题【客户】那个宽带，【坐席】是吧，【客户】唉，肯定孩子玩的啊，【坐席】我给您登记一下，反映一下这个问题，让后台看一下吧，【客户】唉唉，好了，你麻烦你了啊【坐席】嗯，改多少的？感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对上个月产生的191.70元的流量费不认可称是孩子使用的自己不知道要求我方全部退还，已按正常口径向用户解释，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好我就我，我就纳闷，我这话费怎么欠这么多呀？还是欠费还是怎么情况呀，【坐席】稍等，我帮您看一下，先生稍等啊，您好先生【客户】你说，【坐席】帮您看了一下，您本月的话是有一个，您现在当前账户余额有一个未结清，余额是92块3毛4，然后您本月账单稍等，帮您看一下账单？【客户】然后怎么样呢，【坐席】嗯稍等一下先生，我看一下稍等，嗯，帮您看了一下您的账单，先生，您本月的话账单是一共消费了98块8毛钱的一个费用，【客户】我怎么欠200多呢？我就纳闷了，【坐席】欠200多，您现在账户的话现在是只欠92块3毛4，【客户】我怎么刚充了150了，【坐席】充值150稍等，我帮您看一下，显示的话先生是您在上个月是一共是使用了252块5毛钱套餐费用的，套餐，费用是88，然后有一个是短信费用，【客户】短信的话，【坐席】嗯，短信使用了是164块5毛钱的一个短信费？【客户】那为什么上个月不提醒我呢？就欠费了，为什么不停呢？【坐席】上个月是没有给您停机是吗，【客户】啊对啊，你为什么这个月花就直接来了这么多？为什么我这我这每个月充我的话费，我也不用，我就充了88，TMD，我短信我怎么这么多钱？为什么不给我停机呢？让我好知道一下怎么一下欠200多，你们什么什么干什么业务呢这是完呢【坐席】不是先生，您的问题的话，我这边也可以帮您反馈到后台，让后台人员去核实【客户】六个G的，我现在不是返回返回，为什么我这这个月我刚交完话费，为什么没有到账？我不知道为什么上个月欠了200多没给我办停机是什么原因【坐席】您的这个？【客户】我跟你讲，你们联通现在就这方面的吗？【坐席】不是先生您那个您的问题的话，我这边可以帮您反馈到后台，让后台人员去核实，为什么没有给您停机？【客户】我现在不知道，好的我现在就解决问题，我这欠这个费怎么办，【坐席】对您的问题的话，我这边帮您反馈到后台，由后台人员去帮您解决这个问题？【客户】那什么时候解决呢，【坐席】48小时之内给您一个回复，【客户】行，我也不难为你，但是你们这这办事就是这个太套餐呢【坐席】能留一个能联系到您的号码吗？先生【客户】可以可以联系到，【坐席】号码，您提供一下【客户】********？【坐席】1761，137566是吗374566是吧，【客户】374566，377，【坐席】嗯1661，137756，【客户】嗯，********，【坐席】好的先生，您随时保持电话畅通，会有工作人员给您回电，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了好了，谢谢啊【坐席】感谢来电，麻烦稍后按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，对上个月手机欠费不认可，用户称为什么欠费没有提醒还继续收费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，还是那个网银免流量【坐席】早上说，【客户】重，重新把那个网络重置了，然后我这边网银又现在那边，然后下载，然后安装一遍，然后，嗯，关完机大概也一两个小时了，就再再重新打开网页，然后现在下载，然后我刚看它走的还是我的通用流量没有走我的免流量【坐席】还是走您的通用流量没有走免流量，嗯，嗯，我这帮您记录反馈一下，嗯，【客户】对，嗯，就刚刚我又下了三首歌，然后最后一看，一百多兆走的还是通用，没有走免这个？【坐席】嗯嗯嗯，好的先生，那我这给您记录反馈一下联系电话留哪个呢？有来电的这个号码吗，【客户】对对对，已经连着三天了，每天都是这个问题就，【坐席】嗯再见【客户】一直解决不了啊，怎么【坐席】这让后台人员帮您核查一下，稍后给您回电好吧，好，好，那您这边保持电话畅通，注意接听，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户********来电要求核查流量使用情况，用免流的软件走的是通用流量不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，唉，你好，我前两天上个月的时候，你们有一个客服说给我，让我办了一个9元9块钱两G的流量包，说送我五块钱，什么优惠券什么的，啥也没有，办了，一个九块钱，两个G的流量包送一个优惠券，我看一下，对还有一个五块钱的优惠券，我我我我他是让那个上北京联通微信公众号去领，然后我去领的时候说什么活动就过期或者什么的，反正就是连不了，这没有分钟数是多少？我看一下稍等，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，您好，您说是九块钱，两个G送一个五元的一个优惠券是吧，对，那这边帮您看一下好吧，【客户】，唉，你说的情况像那个两个城，一个五块钱的呼转，还有36块，两个G1共是充值包，它办的时候你看一下那个优惠券没有，他说他那个办理套餐办理那个话费对，但是我打过去话费查询有一百多兆，它不是它办那个无敌充值包，祝您生活愉快，再见，普遍普及了，总共是吧，嗯，嗯，对是的，那这边显示是到9月30号这个活动就没了，嗯，稍等，我看这个活动到9月3号就没了，您好，然后您现在达电话刷新了没有，嗯，嗯，他说办理时间还是在手机上办理的记录【坐席】嗯，当时办理这个活动，先生您好，这个当时办理这个活动的话，是您当时是打我们这边电话办理的吗？还是有人给您打电话，有人有人给我答电话办理的，他在什么时间给您打电话呢？请问应该是在12月二十几号吧，我看一下12月是吧，我看一下对12月份12月最后一个周六，12月26号对我看是在12月16号给您来过电话，他这边显示的话是可获得一个五元的话费券，您可以充值，那您是通过手机营业厅的一个短信链接和这个话费链接进行领取，嗯，没有给我发短信啊，我看一下稍等，嗯，他就说让我上什么微信上，它好像有一个短信，这个也是说要去那个微信公众号上，嗯，您就在这个微信公众号里面输入，然后是也是没有有，然后他有他会有一个链接，但是你点击进去连接它会，它会提示活动已过期，嗯，它会显示活动有过期，我这边显示的话是有这个福利，这个短信的话，以这个短信啊，或者这个话费链接的形式给您发过去，这边显示的它它它这它发个短信就是让上微信公众号上去领，但是你去点根本点不到呀，那您那个，那您是通过那个时间去领取吗？是吧？是啊，他说他不在一个北京联通的一个公众号上，然后说什么领优惠券，嗯，嗯，说有优惠券就回馈券，嗯，在北京联通这个回馈券，然后你点他就告诉你那个什么，那我这边帮您登记一下这个问题吧，到时候有人给您回电话，保持畅通，对，然后您把这个业务给我取消吧，我感觉你们这都不行，说啥也没有，他让我再答电话给你们，那这个先帮您看看那个优优惠券情况吧，因为我不清楚这个取消方式之后还能不能领那个优惠券，我先帮您返现，在完成这个优惠段时间之后，您可以再来电再把它取消了，看一下这个情况是吧，嗯，行行现来电，这个活动先完成这个事情，之后的话，您可以到时候再来电再取消一下，那也行，那好，还有其他问题吗？请问，嗯，那好感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称用户在2020-12-26 10:52:20 接到我方电话推荐9元2G的5G流量包送5元话费卷但是用户称在微信公众号无法领取显示活动已过期现在导致用户无法领取用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我有个问题就是说那个，我想问一下，就是说我现在这个手机账号是不是那个正常使用，是不是开通状态呀？【坐席】嗯是开通的状态正常使用吗，【客户】开通状态是吧？是这样，就是刚才我申请了一个，就是那个，嗯，就是一个验证码，然后就是它那个验证码，就是总是不给我发过来，不知道怎么回事，昨天也有这种情况，咱们从后台能不能帮我查一下看一下啊，【坐席】这个短信的话是查不到的女士，然后我给您看了一下，咱们短信功能是正常开通的呀，是哪个软件的验证码收不到呀【客户】是这样，就是我就是说那个就是怀孕了，然后就是说他在我们本地的就是河北省这边一个就是免费的，一个产检，他就必需要输入手机号，然后呢，就是，嗯，就他再发一个验证码，这样我才能就是说申请他这个就是产检，但是就是说如果他这个就是验证码就不给我发，昨天就是因为这个，然后就是没有申请成功，今天又申请又不行，然后我想问问是不是因为我这个手机号码这个不正常，然后造成的这个申请不上，然后这个收不到这个验证码【坐席】嗯，嗯，手机号码我这边帮您看了，都是正常的，没有任何问题，这个功能【客户】没有任何流量，【坐席】对，是的您，别人给您发短信的时候，您能收到吗？或者其他的那个验证码吗？【客户】发短信都能收到验证码，一般就是到银行那个或者是就是说一些，就是说那个网站什么都能正常接收，就这个就接收不了，我就很奇怪，我害怕我是不是因为欠费啊什么的这个收不到呢，【坐席】嗯，嗯，【客户】都正常是吧【坐席】对对对，您这个虽然是有欠费，但是这个欠费不会影响您的使用目前，【客户】是因为我这每个就是月初，然后那个就是月底，然后再结结账嘛，总是这样的，然后我就怕是不是因为这个余额不足，【坐席】不是因为这个原因？【客户】嗯，那您能还帮我分一分，有什么原因吗，【坐席】您可以看一下您手机上有没有相关的那种拦截的软件，下载的就是是不是给您进行屏蔽了呀？就是像那种手机管家的话，它会对一些那个骚扰短信或者垃圾短信进行屏蔽的【客户】手机管家我倒是有一个，但是就是这个，我这是华为的手机嘛，也是华为手机本身他自己带的一个那个手机管家应该不会啊，因为别人都很快的就是说一分钟之内，反正差不多最最多50秒就收到了，然后这个就死活就收不到，我不知道怎么回事？【坐席】噢，那这样把您这个情况我给您上报一下吧，到时候会有专人跟您联系，联系您来电手机号码是吗，【客户】对这个就是我的那个电话号码，然后那个就是现在也比较着急【坐席】行，我会给您催一下，让咱们人员尽快给您联系，您看一下【客户】对，唉，行行好了好了，谢谢啊，唉唉，好，那感谢，【坐席】开通啊，【客户】唉，好勒唉，谢谢啊，【坐席】不客气，那就先不打扰您了，【客户】唉再见【坐席】嗯，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法接收验证码的短信，经我方系统查询显示用户号码状态正常，功能正常开通，我方建议用户换机尝试，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我昨天晚上我那个腾讯开通了一个那个免流量的那个服务，从你们那个联通APP上开通完了之后那个，【坐席】嗯是吧，【客户】对对对对对，对一个那个，那个是我看那个腾讯，腾讯那个，我不是打开之后我把激活了嘛，激活了之后我把它又退出来了，那个那个那个界面我又打开，我以为那个是可以了，为什么到了半个多小时之后还在那收我流量费呢，【坐席】因为我这个流量有他这个是快手订，您订的是快手定向流量吧【客户】没有，还有一个腾讯？【坐席】腾讯的，嗯噢，腾讯定向流量会员包已经开通了呀，他现在还走的您自己的流量吗，【客户】嗯，今天今天嗯，走了我两两个多小时吧，一一两个小时吧，流量走的我这边了？【坐席】那现在可以用了吗，【客户】现在可以了，那昨天晚上不行，我把它也激活了【坐席】嗯，就激活之后才能用，【客户】啊，是我激活了，激活了之后，但是我没发现，我是今天我又打开了一看怎么有一个免流量激活我说昨天晚上怎么没有那个提示呢？我说好，嗯，我我一看我那话费它是扣我流量费了，【坐席】剩余流量它就走的是这个免流的呀，【客户】嗯，昨天晚上有多个人的流量费的【坐席】您昨天今天早上某某人某某人四点才开通的，【客户】啊，对啊对，就是今天早上，【坐席】嗯，今天早上才开通的，【客户】嗯，对，就今天早上他给我流量费了？【坐席】那您现在是对这个流量费有疑义是吗，【客户】对对对就流量费，【坐席】我给您记录反馈吧，您保持电话通畅好吧，【客户】噢，好的好的，嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在今天早上4点多订购的腾讯定向流量包，却扣除了自己的通用流量费用，我方想用户正常解释，用户标不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是我所在的这个区域，电话达不通了，美女断断续续都好几天了，你们能不能反馈一下呀？【坐席】嗯，可以的先生，就是说现在这个号码的话就是那个别人打的话答不进来是吗，【客户】对啊，我的信号这么差？【坐席】嗯，您这边的话现在在北京吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那手机上现在显示的话是几格那个信号呢？您好先生，这个手机上显示的话是几格信号【客户】那个显显示现在说的是三格？【坐席】三格是吗？因为方便的话，您可以提供一下您的这个位置吗？我这边给您反馈一下好吗？您具体的这个位置您提供一下好吗，【客户】没有了，感谢好的，对上午好呢，原来是转不出去？【坐席】嗯，您好先生，我这刚才听您说话，这边断断续续的，您再提供一下，北京市海淀区，后面您再重复一下好吗，【客户】003615号院，【坐席】您是哪个小区？您再说一下，【客户】北京语言大学这个手机【坐席】嗯什么家属区？您再抱歉没有听清楚【客户】北京语言大学家属区？【坐席】这边语言大学家属区是吗？【客户】嗯，不知道最近这么差这么差，我想你们是不是网络升级了5G流量都啊，更差了怎么搞的？【坐席】因为这边您看有那个具体的是哪条街？哪个路吗？您方便提供一下吗【客户】这个月到现在藤浦河噢，王庄路交叉路口那个地方？【坐席】是哪个？哪个街和哪个路，【客户】中关村皇冠镇【坐席】抱歉先生，我这边听您说话一直是断断续续的，听不太清楚那那个稍后我这边给您回过去，核实一下地址好吗？您好，这里听不到您的声音，您好，这里听不到您的声音
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我看你查一下我爸这个手机，我一个月没回电话，没瞅它怎么充了？300多块钱，那个流量费欠费呀，【坐席】好嘞，稍等啊，我看一下是上个月的吗？请问【客户】一唉，对1月份的，【坐席】嗯1月份的话是产生了三百一十一块零4分的流量费？【客户】你们这超流量不给提示吗，【坐席】您这个号码本身就没有流量【客户】我知道没有流量流量，【坐席】话它就会扣费，【客户】如果您有流量的，【坐席】嗯，会提示您的使用【客户】就使多少，也不给提示是吧，你们你们这个，【坐席】流量默认都是按某某人行提示的，每某某人会给客户下发短信提醒，【客户】没有，我查了，手机上一个都没有【坐席】请您稍等，我给您查一下，嗯，1月11号的时候，1月24号的时候，1月25号的时候都有给您下发过，【客户】7月，等会我看看啊【坐席】而且还不止办理营业厅，您说您没有看到，我们这边显示都有发送的记录呀，都是都已经发送成功了，【客户】没有您这个号码在19号，1月24号1月25号【坐席】而且，1月11号那天就连着发送了五条短信呢，14号14:12，【客户】到1月11号，【坐席】17分，下午15:43，晚上21:59或22.03分都给您发，【客户】我这一个都没收着，因为我一个月没回来了，我爸一直使这个老年人，她也不会用这手机里头，短信都在那，可是它没有啊【坐席】嗯，短信都有给您正常下发过，而且这些都是有正常使用记录，那您的意思是说，嗯，家里边老人使用的是吗？那您的意思【客户】对我老人使用你看？【坐席】过是吗，【客户】对他不会操作他，他就知道刷完蛋，因为我手机话费，如果我我我让他师傅，他会打电话告诉我，所以我就知道我这为什么我爸使了这么多，没没有人打过电话，因为我经常有人给我打电话【坐席】首先咱们没有电话的提醒都是发送短信的，为什么没有？没有为什么先生，我们这边都是以殿宇语音语的这个短信的形式提示您，您刚刚说没有发送短信，我跟您说了有短信下发，您现在说为什么没有语音提醒我们没有语音确实，【客户】没有，是这样啊，短信我肯定没收到，因为你看我这现在你就说这我这没发那个短信呢【坐席】那您如果说家里老人知道完，但是在这期间不知道它会产生费用，可以考虑到您是联通老用户，可以出于服务角度给您去做一部分费用的减免，而且这只能是处理一次，您这个是一共是产生了300多块钱呢，300一共是产生了，这是300一十一块零4分，然后我们这边可以给您核减，稍等一下给您核减多少钱，自己承担150，剩下的费用可以给您去做一部分的减免这某某人，【客户】那你给我申请一下，【坐席】160多块钱给您做处理，【客户】行，你给我申请一下吧，好吧，【坐席】可以这个仅此一次，今后如果再次发生，就没有办法再捡了好吧，【客户】可以没问题，可以我就跟他说一下，那边完了啊，行，谢谢啊，【坐席】先生，女士再见，【客户】那我怎么能查到，就是你给我减免完了呢，【坐席】然后这个费用是五个工作日之内到账的，到账会以短信的方式来通知您的？【客户】直接充到话费里是吗【坐席】直接返还到您的账户里面，如果您交了的话，就存到您账户里面，如果没交的话，到时候这钱就可以抵扣您欠的流量费，【客户】噢，行，那我知道了，谢谢啊【坐席】没事感谢来电，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人维 用户来电反映对1月产生的手机上网流量费   311.04 不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户承担150元，剩余的161.04元联通为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴【客户】，喂，嗯喂您好，嗯，你帮我查一下，我这个流量是用了多少，得用多少用完多少了，因为我这每天手机感觉都好卡，这个流量是不是超过了，【坐席】套餐内16兆，【客户】那我是超过多少？然后就比较慢呢，【坐席】如何取消可以的，每月15日？【客户】嗯，嗯，您您您说的我有点听不清楚，唉，您您是说我，我现在已经用了6000兆，差不多6000兆对吧，那我这边是，嗯，超过多少它就限速了，我现在超过了吗，【坐席】六个多G，【客户】那，那为什么我这边的流量特别特别慢呢？我要如果看短信之类的话，就一直一直在转帐上都没有流量呢【坐席】嗯，那您手机，【客户】对啊，我的手机正常了，我这我这个手机它，嗯，信号正常，而且你有时候看他都好好的，之前都不会，就这个月特别特别慢，嗯，是为什么？是因为我这个套餐嗯，你们这边不是不需要这个套餐了，怎么弄？可是我要更换套餐？【坐席】那您近期重新启动过手机试过吗，【客户】我这个手机话费充了，然后关机了，又重启了，就是我要看懂一班能看两个，第三个开始非常变慢，嗯，速度非常慢了，然后我就想是不是我记住了，我这个每个月是花的，因为你这边是超过多少？这个流量就变慢了，是的【坐席】对您没有超过女士？【客户】你你你们有没有其它套餐合适的，要不我更换套餐呢【坐席】如果网速慢的话我这边，【客户】我的手机刚买的，应该手机系统是不会错的吧，【坐席】换了5G的，它是4G的呢，【客户】嗯，它显示是5G但是应该是4G的吧，他这上面显示是5G那我们这边范围内这一天的都没有5G的那个什么站，那那不可能有5G5G的呀【坐席】那个时候位置都是【客户】嗯，你说什么，【坐席】是在所有位置【客户】嗯，我如果用自己的家里的无线，它就很快的，但是我我这边有时候我要出去之类的，我都是要那个，嗯流量的，【坐席】对，然后，【客户】嗯好，可以可以，【坐席】到时候我们这边，来电号码回电，【客户】嗯，嗯，好的好的，谢谢嗯，【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的【客户】嗯，没有了，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月时间开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，问一下，我现在今天刚买那个大王卡大王卡，我这个上面现在信号不行，我看怎么弄，我说我说不行的，用这个月我都取消了，或者去营业厅怎么取消？【坐席】什么问题啊，【客户】信号不行，【坐席】信号不行，是就在这一个位置吗？还是所有地方都这样呢，【客户】对？在这一个位置，【坐席】好的我给您看一下就达不了电话吗？还是上不了网呀，【客户】上网都没事，我这有WIFI，重点是达不了电话，根本达不出去，【坐席】好的，麻烦您提供一下您所在地址，我看一下，【客户】经受镇昌平区，兴寿镇，下方村，【坐席】嗯什么村？您再说一下【客户】像缝针啊，什么县，【坐席】下房村还有吗，【客户】135号，【坐席】嗯嗯好的，那我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会进行网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，【客户】我不是我要是这个卡要取消的话怎么取消啊，我今天刚买的，【坐席】这边建议您可以再考虑一下，您这个卡还是比较优惠的，里面有30个G腾讯专属免流包，可以使用腾讯软件的，【客户】我我这个我知道，我能不换不换意思什么呀？我看我用了一个月用一个月，我不清楚，我都看看怎么样，我到那个他说，因为我今天刚买的，【坐席】嗯，那如果说您不使用，您也可以办理，通过手机APP下载一个联通的手机营业厅，办一下销户，但是手机营业厅月底最后两天是无法办理的，或者是机主带着身份证到营业厅办也行，【客户】唉，对了，我这个今天刚充了费之后怎么下个月怎么弄啊？这月租是多少？我这个月租【坐席】什么，大王卡月租19块钱一个月？【客户】啊，这个2月份不算吗？算吗【坐席】2月份按天收的，您用多少天收您多少钱费用？【客户】噢，嗯，月租达电话多少分钟啊，【坐席】达电话没有分钟数，一毛钱一分钟收费，【客户】一毛钱一分钟收费是吧流量呢【坐席】对流量有30个G专用流量，如果超出了或使用腾讯以外的，按照日租宝收费，一块钱一个G，【客户】哦，三哦，一年360，我一个月一个月30个G是吧，嗯，行，我看看吧，我反正反正在我这接答电话，我太费劲了这号【坐席】对行那先给您反馈一下，您再关注一下使用情况好吧，【客户】WLAN，嗯，行好勒，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，就是我这个********的这个号，又出现了以前出现的那个毛病，老上不去网，【坐席】我帮您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】先生，您现在是就达过来的，这个号码是在北京使用还是在外地呢，【客户】我在北京呢，【坐席】先生，您有没有来过电话？咱们给您优化过网络呢？【客户】有换过呀，并且我也上营业厅换了卡了，也换了新卡了，后来你们后台也给做什么什么什么了，就这这最近怎么就今天开始又出现这毛病了【坐席】我看一下您稍等【客户】一会，有一会没有，一会有一会没有得神经病似的，这这这网络，【坐席】您稍等，好的，那我这边现在呢，帮您把这个问题记一下，我让后台尽快联系您，给您去处理一下好吗，【客户】嗯？对好吧，你赶紧看看怎么回事，它不是出现一次这样的毛病了，以前处理过，中间好了一段时间，接着这又出现了毛病，上个网，这真麻烦，这还换成5G了，这这这么慢呢，为什么老老打的圈就老传用就是上不去，【坐席】嗯，嗯，明白，那我这边帮您寄，然后再尽快联系您，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，您还有其他问题吗，【客户】没了没了嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称手机无法上网，用户称手机卡手机都正常，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢~！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机收不到短信了，是怎么回事？【坐席】嗯，您是从什么时间开始接收不到短信的女士，【客户】嗯，我看今天的最后一条短信，好像是八个小时左右之前40分钟之前，【坐席】嗯，好的女士那是这样，这边呢，针对于您短信接收不到的问题，稍后我这边可以向后台帮您记录反馈一下，并且呢，为您做个加急，征求我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下当前的问题，好吧女士，【客户】那个，这个很着急啊，因为我要转账29了嘛，这个半年班的收不到短信，急死了，【坐席】嗯，嗯，对确实给您造成困扰了，女士这边呢，会给您做个加急，然后您这边再关注一下，好吧女士，【客户】好的好的好好？【坐席】谢谢啊，嗯，不客气，应该做的，您看这边还有其他我能帮到您的吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴服务，唉，你们你们那个客服电话今天是值班人少吗？我答了一下我怎么达不通【坐席】，实在抱歉，刚刚人工比较忙，耽误到您了，您看有什么问题咨询您说可以，【客户】帮我看一下我，我前几天打过电话【坐席】我看我那个，【客户】短信我发出去，然后收不到，然后我以为是欠费了，然后交完费以后这两天还是不能行啊？【坐席】等一下我看一下发短信不行是吗【客户】对能发出去扣费了，但是【坐席】一共，好，等一下我看一下，【客户】啊，对？【坐席】嗯，您好，很抱歉，由于系统问题，目前我查不到，要不我稍后会给您回过去给您查一下可以吗，【客户】噢，那行吧，行吧【坐席】您帮我看一下行，那我先挂断了，稍后给您回电，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户对号码短信被加入黑名单不认可，经核实号码发送催缴信息，加入时间180天，已按规则解释，用户不认可，要求投诉，用户有升级工信部倾向，要求我方为其恢复，请尽快恢复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，您好，很高兴为您服务，【坐席】，唉，你好？【客户】嗯，我问一下，因为当时我现在这个卡流量不是超了吗？对吧【坐席】嗯，您说这个来电号流量超了是吗您【客户】对，嗯，它目前呢是一个这种情况啊，因为当时你们就是说给我发短信提醒我的时候，它就超了，然后我就把这个网关了，当时超了50多兆，然后我就这个卡，一直说没用这个流量，但是我今天又给我发条短信，我又成了60多兆，我想问一下是什么意思【坐席】对？60多兆？【客户】对，因为当时我一起短信一提，因为我是超了50兆，因为当时你们提前也没有说给我发一下流量，说剩下多少了，或者怎么了也没发密码你给我发短信的时候，它就显示超超了流量了，我就尽快把我立马就把我这个流量给关了，隔了几个小时，好像我打电话是超了50多兆，然后我到现在也没有用，现在又今天又给我发条短信说成60兆，我想问问这是什么意思？怎么我们不用流量，它还赠增涨这个流量呢？最起码你们提前要给我发一条短信，让我知道，那我肯定不用了，对不对？现在流现在流量包，说句实在的都没有说我超出这个流流量钱多，你说对不对【坐席】嗯，行，您稍等，我帮您看一下啊，嗯，行，您这个以后不要挂机，您稍等，嗯行，您好，不好意思让您久等了，嗯，帮您看了一下您这个情况，就是说它是超出之后您直接就，【客户】密码关了，对他这他给我发了短信，我立马我就关了，因为我现在是两某某人卡，我还有一某某人卡，我流量，我现在说就是还有20个G呢，【坐席】嗯，行，那您考虑到您这个情况，咱这可以为您做申请这个费用减免这个情况，但是所这个费用不能开具发票，费用将会在3到5个工作日内，就是会以短信的方式告知您，就是您现在超的这些流量费用都会去帮您做申请，到时候您留意一下，咱这个短消息，提醒到账就可以了，【客户】行行，他短发消息以后我不用回复是吧，【坐席】嗯，这不用回复它，只是告知您，您我帮您看，您是超了17块5毛5是吧，这个都会去给您申请的，到时候他会告诉您这个费用到账，然后您留意一下咱这个短消息就行，3到5个工作日内，以后您注意一下使用就可以了？【客户】行行哥们，我问一下，你们现在就是说流量，嗯，没的时候不给发短信，只有说用完才发呀，这个有点尴尬，不像以前说剩10%元多少，它最起码要发一个短信，或者说直接就说网就不能用了，现在没有这些功能是吧，【坐席】这应该是会烦，要不就有延迟导致，可能就是有这种情况，应该一般都是会发的，【客户】对，因为我这密码就是说发送我流量，现在已经用完了，我就赶快关了关就成了50多兆了，我那天查了一下，咱们打你们人工说五十五十五十五G呢，后来我刚刚又交了60多了，我这有点纳闷的对吧，行行，那购买那就太谢谢你了啊，【坐席】嗯，行不客气，到时候您就留意一下那个短信就行三到，【客户】嗯唉，行行好，谢谢啊【坐席】好不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的17.55元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减17.55元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我说一个手机号，然后有一个业务咨询一下，【坐席】提供一下号码，【客户】嗯156，********？【坐席】稍等156，********对吗，请您提供一下这个号码，修改后的服务密码有吗？【客户】对？我问一下是吧，服务密码你有吗，【坐席】嗯，就提供一下机主姓名，【客户】嗯，赵颖【坐席】身份证号我给您转接一下，您自己输入一下系统自动验证的好吧，给您转了【客户】就是假说，身份证怎么这么差，咱们这一点？【坐席】验证通过了，您是要查一下什么呢，【客户】就是我之前一直订购的是一个无限畅无限畅视业务，然后然后因为那个变更套餐，现在变成联通特制业务，内容也不同，但是我的需求还是那个无线城市，【坐席】您现在这个里边是一个5G套餐，那个5G套餐不是大量限速的套餐，它没有那个零元超市？【客户】嗯，噢，就是5G这种就没有了是吗，那我现在有一个畅视包，我看有个40G的充值包，【坐席】对，40G的畅视包【客户】对，就是联通城市，【坐席】没有啊，我这边看您没有啊，没有联通城市，只是您这5G冰淇淋套餐，它199每个月有60个G流量【客户】我知道我登陆那个就是联通上是那个平台上面提示我有，然后我打了那个那边的客服也告诉我有，【坐席】打那边的客服啊【客户】联通在线公司的，【坐席】联通在信公司，它这个5G套餐就没有玲原唱是【客户】但是我现在在有些那个平台上，我现在用优酷的话还是提示我这面流，【坐席】没有5G套餐，没有零元畅视业务，那个达上限素的套餐才有那个业务的？【客户】嗯，但是我现在确实目前查出来是有个联通超市，是不是因为咱们那个系统查不出来啊，【坐席】不是呀，咱们这个系统跟营业厅的是一样的，这里边根本就没有这个业务先生，它现在这个是5G套餐，千兆宽带，全家服务？【客户】那个畅是不是？那个联通在信公司提供的吗，【坐席】但是它这里边我就看了一下，包括它的附属信息之类的，我都给您看了没有，【客户】就是你在这看是没有的，但是我根据它那个联通上市公司那个，那个说明我就查，我是有的，而且我打他们客服也查出来我这有，而实际情况我再用优酷的时候也是有，你明白什么意思了吗？就是我知道，可能您这个系统里面没有，但是现在实际情况我打了，这个联通在信公司的电话和我在这个他们给我的这个叫联通超视距的公众号上去查询，以及我在手机上使用的时候是有这个优酷的，【坐席】那您现在是什么意思呢？您说，【客户】如果有这个，我想把它，他现在不挂机，我想换成那个8块7的，再见，再见？【坐席】一般最多给您记录反馈，上报一下之后会有工作人员给您回电话，您说您还需要这个业务，但是我们这个5G全家福没有，那您看您需要留一个联系电话，留哪个号呀，【客户】留这个手机号就行？【坐席】嗯，有来电这个手机号对吗，【客户】对，就刚才查询那个手机号【坐席】嗯，行，那您等待回电吧，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机联通畅视业务里没有爱奇艺免流了，但我方查询用户是5G套餐，不包括联通畅视业务，用户称自己拨打联通在信哪里电话告知有，只是没有爱奇艺，我方已按正常口径解释，告知5G套餐没有0元畅视，用户不认可，要求我方核实回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那你看一下我这个月那个流量情况？【坐席】您好您说什么先生，【客户】我这个月就手机使用的那个流量的情况，【坐席】您流量的话目前还剩余五个G的流量先生，【客户】然后我是开通了哪几个，【坐席】您开通的有除了您的基本套餐费之外，您开通了一个九元两个G的流量包，还开通了，有一个20元1个G的流量包，然后您添加的还有一个承诺消费50元，这个也不需要您交费，但是您额外的话有十个G的流量？【客户】那个20元1个G的能退吗，【坐席】退订的话本月退不了了，先生如果说您现在取消的话，是次月生效？【客户】这个也不要了吗，【坐席】是的先生，【客户】嗯，我这个月不用也退不了了，【坐席】是的，先生已经订购成功了，没有办法退，取消的话都是次月生效，【客户】唉，我记得我那4G咱们这答过电话让取消的【坐席】您这边没有取消先生，【客户】这上面我以为以前咱们这边客服说过让取消？【坐席】您说您跟客服说过要帮您取消是吗？对，那您是什么时间拨打的电话呀，【客户】唉，我记不清了【坐席】那您大约是多长时间，【客户】大约应该是上个月吧？【坐席】上个月是吗？【客户】对能给查询一下吗？【坐席】这边帮您查不到，我可以帮您记录反馈一下，您说您在上个月是来电要求让人工这边帮您取消，这个20元1个G的流量包，对吗，【客户】对我这个我，你说过几次了吧，因为因为我知道我这个用不了了，然后就宽带没有故障的，【坐席】嗯上个月对吗？先生，【客户】我也记不清了，你给查一下【坐席】我这边帮您查不到呀，先生【客户】那哥们，【坐席】需要说一个，您说一个大概的时间，我需要帮您记录反馈，【客户】那你就反馈一下吧，【坐席】我知道那不是，我是说您是什么时间，大概什么时间来的电，我好帮您记录呀，【客户】应该是上个月的月底吧【坐席】上个月的月底对吧，嗯，好，我这边帮您记录反馈，您稍后保持电话畅通，还有其他可以帮您的吗，【客户】对？嗯，其他的暂时没有了【坐席】感谢来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月有20元1G流量包有疑义，用户称上个月月底来电要求客服为其取消，我方经查询该流量包可以正常使用，向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，是这样的，我改了一个套餐，是G加4G的那个流量包，我5G的流量包用完之后不是在用4G的，但是我现在，我现在用不了4G的，没有信号，我能答电话能接电话，但是就是上不了网，怎么回事？【坐席】手机上有3G或者是E网的信号显示吗，【客户】没有我重启了也没有啊【坐席】您看一下您手机数据是否正常打开，是这样的，手机用户数据正常？【客户】没有，我怎么没听懂呢？是正常的，就是我刚刚我用的是那个5G的那个套餐，我什么数据都是打开的，是正常的，但是我5G的那个流量用完了，一个5G的20G流量包用完了，然后还有一个10G的4G流量包，现在是5G的那个流量包用完了，我4G的上不了网，我重启了之后还是上不了网，我的表示清楚了吗？【坐席】女士，您的表述的很清楚，我也明白您的意思，女士是这样的，我刚刚咨询问您手机上有没有3G4G或者是E网的信号显示就是来给您确认，您这具体什么情况的【客户】没有我这都没有显示？【坐席】这个差价，就得看一下您手机数据是不是给关闭了，因为手机数据如果是开着的情况下，它没有4G也会有3G或者是E网的，但3GE网G4G都没有显示的，这个建议您看一下您手机数据是不是给关闭了，就在手机设置移动数据或者是蜂窝网络，您看一下这个是不是给关了？【客户】嗯，乖呀，我关它干啥呀？我看一下啊，是这样，如果我关了的话，我5G能用吗【坐席】是这样的，嗯，这跟您用5G还是4G网络没关系，它这个如果说您手机，比如说您不小心给碰了，把那个数据按钮给关闭了，那关闭了之后，手机上它就不会显示3G4G或者是E网，如果是开着的手机上那个没有5G它也会是有4G也会，或者是3G或者是E网，【客户】好，那个，你现在能不能把我的网络优化一下，就是我4G特别慢，【坐席】可以，我可以帮您把您号码的后台数据给您刷新优化一下，建议您那边也可以再检查一下手机的设置，再确认一下，因为这边显示跟您这个手机55G网络还是4G网络包没有关系，号码状态是开通的【客户】好的好的好的，好的，好的，我知道了，我这边先接个电话，然后麻烦您帮我把后台优化一下，因为我一会要出去，【坐席】帮您优化了，您再试一下吧，【客户】好，谢谢啊【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码今天连不上网 使用不了5G 4G信号，我方案正常口径解释。用户不认可，要求上报处理，请相关部门人员处理，谢谢~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我想请问我的这个订的那个套餐，我每个月定的是多少钱？是143嘛【坐席】帮您看一下，您稍等，您这个帮您看一下，是一个手机号宽带绑在一块的一个套餐，每个月的话是143块钱，【客户】好，这个给我发短信说我有一个增值业务，三毛是个什么增值业务啊？我没有办呀，【坐席】三毛钱是吧，【客户】嗯，对？【坐席】我帮您看一下增值业务的话，就一个短信女士发送的彩信，看有想想一想，回想一下有没有发送呢？【客户】我从来不发，现在都用微信，谁发彩信呢，【坐席】这边确实产生了一个彩信的一个服务费？【客户】你的意思人家给我发我也收费吗【坐席】对这个是您发送，这个是三毛钱，是上个月的费用，女士，【客户】我没发，我确实没发，就三毛钱哪来的呀【坐席】这边查询到确实有这个业务，您看一下是不是回想一下有没有发送过上个月【客户】我这么跟你说吧，我除了电话就是微信，怎么会用彩信，我短信彩信现在谁还用你用吗？小伙子，行，那我这边？【坐席】边的话给嗯，这边的话女士我这边给您记录一下这个问题，稍后由咱后台给您核实一下原因，可以吗，【客户】我想要你给我退了，把那钱退给我【坐席】嗯，可以女士，那这个需要后台给您核实原因的，我这边没有权限给您退还这个费用的，【客户】好行，【坐席】行，这边的话稍后给您回电了，咱后台您需要留一个联系电话【客户】嗯，就这个就我这个手机号【坐席】行，来电的号码是吧行，那这样的话您稍后注意接听，咱这边回复电话，具体后台给您核实一下原因可以吗，【客户】对？好谢谢【坐席】不客气，您看还有其他的问题吗？女士，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机产生0.3元增值业务费，经我方查询，用户为0.3元彩信费，我方已按正常口径解释，用户 不认可，称未发送过彩信，要求我方退还费用，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这个办的是腾讯的那个王卡，然后呢它应该有个腾讯流量，都是免费的，是这样的【坐席】嗯，对的，腾讯王卡它是【客户】我这个，【坐席】4G的这个专项流量是可以用的【客户】40G，【坐席】对40G的这个腾讯的定向流量都是可以用的，【客户】噢，我用那个就是手机营业厅的那个APP来查，但他一直显示是我在想是不是我手机设置有问题【坐席】手手机营业厅上面【客户】有这个？【坐席】手机营业厅上面没有显示用多少G的流量是吗【客户】对它里面有个免流流量就是【坐席】我这边呢，可以给您发送一条短信，短信上面有您这个话费，这个详单信息您您您的这个流量信息每月使用多少还剩余多少？连接上面都是有的，您可以看一下【客户】噢，信息上面写着APP上的那个是不是，【坐席】APP也是有的，您您直接查询那个，您直接查询，余量查询，余量查询，里面都是有一些流量，您这个您用了多少还剩余多少，上面也是有标志的【客户】嗯，我是想问，就是我用华为手机是不是需要设置什么东西才能使用那个，【坐席】免流的，正常的话，您使用免流的话，它上面就是有那个免流那个标志的，而且呢这个是，【客户】然后我最近使用是没有，最近几次都没有，所以那种是不是可以设置？【坐席】您是使用了哪些软件上面没有显示呢，【客户】嗯，比如那个QQ音乐，还有那个腾讯视频？【坐席】腾讯视频好的，那我这边呢，给您看一下，请您稍等，您前期是有免流的，但是到最后就能用，就不免流了是吗【客户】对我就是看不到它，提示它没有提示说，就当前视频查询，我在想是不是在用我其他的流量包？【坐席】好的，那您这个情况呢，帮您反馈一下，看一下具体是什么原因导致您用这之前免流的流量，不现在不免流了，这边呢，后台有专人给您回复的，麻烦您保持一下电话畅通好吗？嗯，不客气，您还有其他问题需要咨询吗，【客户】好电子阅读包啊，不用了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称前期看腾讯视频都显示免流最近一段时间不显示了。我方建议用户通过腾讯视频免流设置是否激活了免流。用户称已经开通了。现用户对此有异议。要求我方核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我的手机为什么收不到验证码呀？【坐席】是现在通话这个号码是吗，【客户】对，嗯，【坐席】稍等，我再查看一下啊，手机号码的那个短信的收发功能，我这查看了一下，是正常的，先生，咱手机是用的苹果系统的，还是用的安卓系统的【客户】嗯苹果【坐席】苹果的是吧，苹果系统的，那我这给您，您通过系统的话，您把咱那个设置打开，设置里面有一个蜂窝数据，就是蜂窝网络，然后您打开一下，您看这个【客户】是一个沃特功能，我现在这个手机，【坐席】还剩多少流量？嗯，那您把那个设置打开，设置里面有一个无线和网络，或者是他叫移动网络，就这个名字，然后打开以后您那个设置打开，嗯，【客户】移动网络是吧，【坐席】对移动网络，【客户】你点一下，点开之后接哪一个就是这个，这这都是没问题的，【坐席】点开以后以后有一个VOLTE高清通话，这样一个选项，OLTE高清通话，【客户】喂没有啊？【坐席】您点开以后移动网络点开以后，移动网络里面还有什么？还有什么选项，【客户】飞行模式，移动手机，嗯，没有，【坐席】再点一下，把移动数据再点一下，【客户】你给我说地点一下啊，然后移动数据闲我看一下，然后有一个VOLTE是吧，【坐席】对对，把这个功能把它关闭一下，关闭以后三分钟左右，把手机关机重启一下，然后您再重新试一下，看能不能收到短信，【客户】就是漫，不是我现在的显示，它是显示是灰色的？【坐席】灰色的没有开的吗，【客户】但是他是已经开了，我看一下就好奇怪呀，就是那个显示的是开着的，但是恢复我点不了，是不是我没有什么东西叫灰色的，【坐席】您点开一下，您看他那边不是没有变化，【客户】我，我看一下，嗯，我这个是两个卡的嘛，【坐席】嗯，嗯，【客户】没有反应，我接听就是之前就是今天之前都可以【坐席】您您现在这个网络就是咱，嗯嗯，您先说，很抱歉您先生，【客户】就是今天之前都没有问题，就今天，然后什么也收不到验证码，【坐席】您看一下，稍后您看一下咱这个设置的那个网络连接连接的是不是咱来电这个号，如果要不是的话，您把那个网络就是数据连接连接到这个网络上，再选择关闭一下，然后我这边帮您把问题给咱，嗯，我这边也帮帮咱把这问题登记上报一下，好吧，让他技术部门帮咱查看一下，【客户】嗯，对，那你赶紧看一下，然后看完之后最好给我解决一下，因为我这个啥转不了吗？然后转账也转不了，【坐席】嗯，好的好吧，【客户】行好了，谢谢，【坐席】那就先不打扰您，唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢北京***1轻大厦1层宏信证券。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】，你好，我问一下你帮我查一下我这个手机套餐是多少的【坐席】稍等我看一下一百一百九十九块钱的那个4G冰淇淋套餐，额外有一个229块钱，十个G的一个5G升级包，然后每个月最低消费？【客户】那个是什么时候开的，【坐席】嗯，2020年5月份已经开通了？【客户】怎么开通呢【坐席】怎么开通的我给您看一下，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】看了一下，您这个4月16号的时候就已经开通了，嗯，您当时有没有接到过我这边呢？就我们这边的10016给您答过电话呢没有对啊，稍等，【客户】没有，嗯【坐席】我看这个，【客户】好的，嗯，你说你先说【坐席】2020年4月16号，我们的相关的工作人员是给您答过电话的，然后为您办理的【客户】达电话开通的多少钱，【坐席】对？29块钱，十个G5G升级包，【客户】29块钱，50个G，嗯，然后还欠我的话费，我怎么发现每个月都得三四百三四百的充吗，【坐席】嗯？三四百，我看一下【客户】然后还有一个今天每每个月这一天它都会扣扣一百块钱，什么集团客户什么玩意儿玩意儿的【坐席】集团客户？【客户】户等会我看一下啊，唉，刚才你们系统里提示的什么集团成员专卡专款预存款啥意思，【坐席】嗯，稍等【客户】从上12月份开始，【坐席】看了一下，您每个月18号，从那个10月份开始，您每个月18号固定有一个一百块钱的入账？【客户】这怎么这？这是你们那边怎么出来的呢？【坐席】您自己没有交过话费吗【客户】我没交自己扣的？【坐席】北京魔豆，您这有参与过什么活动吗，我说您有参与过什么活动吗【客户】啊？没有吧应该，【坐席】我看您套餐有没有什么其他的合约呀，但是这个确实是从10月份开始，每个月18号都有个一百块钱的入账，【客户】这这这这是这是怎么来的，我跑得这么低呢，【坐席】嗯，短信怎么跟您说的，【客户】我看一下啊，嗯，短信就说余18的，十十十二十五分交费一百元，12月底以前欠费已结清【坐席】唉，嗯，行，但是确实看了，没有什么参加活动，它是每个月18号确实有一个一百的入账呢，您这个我可以给您做记录反馈？【客户】你好，12号我看了一个账单，计费都是12月1号到12月31号，本期消费286.8，其中固月固定费228啊，88就是你刚才说的两个套餐对吧？其他消费58什么来的【坐席】国内通话费超出了，达电话的分钟数超出了，【客户】啊，就是副超了是吧，【坐席】对超出之后一毛五一分钟【客户】您定购的升级包，这个生效用尽看一下，我看一下，你先帮我看一下这一百块钱是从哪扣的？是我的没记得有过这，【坐席】不是稍等它这个稍等，它不是扣，它是往您这个号码里充值，然后我这边的话充值的方式，我这边需要给您做记录上报给您进行一个核实，【客户】对充值，但是充值也是从我账户里，从我的银行卡里面或信用卡里面扣的呀【坐席】扣的是您信用卡的钱是吗？我和银行卡，【客户】我看一下，好像一开始好像是它是，嗯，扣个99.95元，等会啊，然后那个卡应该是没扣成功，然后不是吗？他他他没给我扣的？【坐席】嗯，那我这个做记录给您反馈核实一下，每个月每个月都扣吗？【客户】你这不从10月份开始每个月18号扣吗【坐席】我系统查询是10月份每月18号扣，【客户】对啊，【坐席】那我给您登记了？【客户】喂，唉，嗯，稍等会啊，还有一个问题是那个，我这套餐可以升级吗，【坐席】可以啊，您可以更换其他的套餐，【客户】更换网上网上2238还是********，【坐席】我可以给您安排一个专业的客户经理，介绍一个合适您的套餐使用，【客户】唉，唉，还有一个问题，那个，我是你们什么客服？我之前我记得好像我打10018就可以直接打客服啊，【坐席】可以啊，您五星用户可以打10018呀？【客户】那我打10018怎么直接说不是，然后直接让我转到10010了吗，【坐席】是的呀，您这个，【客户】那我问我说我打10018提示我不是你们什么什么客户，然后你直接给我找1001，是我前面要加区号拨回北京，这可以吗，【坐席】嗯？不会呀，我看您这个您就是我们的VIP用户唉，【客户】但是我刚才直播10018提示，语音提示不是？【坐席】嗯，您现在在外省吗，【客户】我***，【客户】加加北京区号是吧，10018嘛，对吧【坐席】唉？对10018，您是北京的那个五星用户，没有问题的，不针对VIP噢，然后您改套餐，然后这个话费的充值，我都给您做记录上报了，【客户】噢，行行，那我那我等会我直接答那个10，你们到北京的客服客服部还给我？【坐席】您拿试一下，嗯，还有其他帮您吗，【客户】嗯，不需要，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己从202010月18号一直到现在2021年1月18号每个月都有一个100元的充值到账，用户称每个月都是从自己的银行卡中自动扣款，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好【坐席】，实习话务员，您服务先生，您说【客户】那个我这个手机办那个销号什么时候能完成？嗯，就是这个********？【坐席】在手机营业厅办的吗，【客户】不是我在APP上办的，【坐席】看您有操作记录【客户】对啊，【坐席】啊，您是申请一下，【客户】我申请了好几次了，还让我交了好多话费【坐席】什么先生，【客户】显示，拨号操作中，然后说什么不足以消耗费用，然后让我交的话费交了话费，然后说是，【坐席】嗯，嗯，【客户】转移动银行卡和那剩余的话费噢，行，【坐席】所有销户，【客户】这就是最新版的呀【坐席】嗯，搜索销户，所以它就停？【客户】你们，你们这边办不了吗，【坐席】无法办理销户【客户】噢，好勒好勒，【坐席】钱的吗，【客户】嗯，这个上面可以成功是吧，嗯，好，谢谢【坐席】好的先生，扶贫大众办个
总结：

[Assistant] ********用户表示手机营业厅销户之后，自动给其办理了复装申请，用户表示不是自己办理的，用户比较着急销户，要求上报处理，请联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好就是上这星期四十七号那天我充话费，当时拿了两某某人20块钱的那个卡，我充的时候我都充了，然后为啥就来一个20块钱的话费呀【坐席】嗯，充了两某某人20块钱的，稍等啊，帮您看一下，嗯，这边您听到音乐后不要挂机，帮您核实一下，嗯，好了，嗯，嗯，唉你好，嗯，您好，您是什么时候充的？您这是【客户】对17号星期四那天两某某人就是这某某人充完了，紧接着就充的那一某某人，【坐席】是，嗯，您可以再充一下，试试拨打那个10011，【客户】但是那卡让我给扔了呀，我以为都充上了的【坐席】扔了，嗯，嗯，稍等啊，【客户】啊，因为我已经我以为都充上就充完了呢，然后啊，就是当时显示充值成功，然后完了，然后我就直接拿着垃圾桶就装楼下去了？【坐席】嗯，您稍等，我帮您核实一下，听到音乐后不要挂机，嗯，好的，我已经等了几天号的时候充的，唉，女士您好，唉，你好，你知道那个卡密的卡的那个账号密码吗，【客户】那没错啊，我哪记得不会啊，我要记住，我也自己充一次就不给你们打电话了【坐席】嗯，这个您不知道，他确实没法给您反馈啊，这个是，【客户】那那那两个应该是连着的吧，我觉得一块拿的应该是一块连着的吧，【坐席】这个这个我确实不知道，【客户】这个充完了，紧接着就充的那某某人，然后下面还写着那个，充值显示说了有充值已成功，交费金额20元，然后我就给挂了，挂了，我就以为充成功了【坐席】嗯，嗯，不知道那号，咱们这没法给您看，那是，【客户】那关键是我要知道那号我也重新试试了，你能看到现在就是一个来话费就就就一个，【坐席】嗯，嗯对，嗯，17号，【客户】对，17号8点多，【坐席】嗯，嗯，能看到一个，嗯，稍等啊，【客户】因为之前也没出现过这情况，就是充完了充上就是充上了【坐席】嗯，稍等啊，嗯，稍等，嗯，嗯，唉您好女士，唉，您好，这边帮您反馈一下吧，然后您那个是通过什么渠道充的呀？是【客户】就通过手机，通过手机，10011，嗯，然后星期四那天八点左右，然后充的，嗯，对，【坐席】********，嗯，行，稍等一下这个好的，这边帮您反馈一下，然后还有什么可以帮助您的吗？【客户】没有了，【坐席】嗯，嗯，感谢您来电，稍后对服务评价一个十分满意【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己17号购买两某某人20元的充值卡只有一某某人充值上了，用户无法提供账号卡密，向用户解释不认可，用户要求我方上报反馈，请协助处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我这个现在这个套餐？【坐席】是是是是多少钱的套餐是吗，您稍等，【客户】对好勒【坐席】您说一下机主姓名？【客户】1N吗，【坐席】好的稍等，【客户】嗯，您好，【坐席】您套餐的话我看到您是一个帝王卡棋手版，嗯，然后您看它的月租是多少是吗？【客户】对？但我以为他单位应该没别的费了，我怎么每个月八九十块钱呢，【坐席】因为我看到您开通了一个承诺，通信费是80元档的，然后给您16个G的流量，然后还可以领取会员权益？【客户】唉呀，我怎么怎么咋回事，那个能取消吗，【坐席】这个的话是需要我给您记录反馈一下，然后让后台专业人员联系您，因为您这个有合约，【客户】唉呀？那我怎么这个费用这么高呢？【坐席】解释？嗯，那这样吧，我给您核实一下信息，然后来电反馈可以吗，【客户】好好了，谢谢嗯【坐席】您说机主姓名，【客户】138嘛，【坐席】嗯，身份证号，身份证号您跟我说一下，【客户】********零二，20618X呀，记不住啊，【坐席】嗯，好的，那这边就给您反反馈一下可以吧，【客户】那好了，谢谢嗯【坐席】不客气，还有其他可以帮您没了，好的，再见
总结：

[Assistant] 客户来电取消承诺通信费费用，我方解释需用户去营业厅办理，客户不认可，请尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我这个手机的套餐我刚才查了一下，我想取消几个内容，【坐席】您来电这号码是吧先生，【客户】对对，是的，嗯，我跟你说一下，就麻烦你帮我取消一下我那个九块钱两个G的5G流量套餐，还有一个15块钱200分钟通话的语音麻，麻烦把这两个给我取消一下，【坐席】嗯，可以先生，但是您这个帮您看一下，对九块钱那个5G升级包，这个就是您开通之后咱整体套餐剩余5G了，这个挺优惠的，【客户】嗯，不用了，不用了，我这这我这个这边，还有就是跟你说一下，我们这边的往往西北查这个联通网，这个5G信号，今天也就当4G用，所以说我把这个给取消了，【坐席】行，这个5G升级包九块钱，两个G的和这个五块钱200分钟的语音包是吧，【客户】对对，是的？【坐席】嗯，那这边给您核对一下信息，为您取消可以吗，【客户】嗯可以【坐席】请问您有修改后的服务密码吗？先生，【客户】修改后服务密码是啥【坐席】嗯，那麻烦您提供一下机主姓名【客户】没有，嗯，公主喂？【坐席】核对正确，我给您转接身份验证，您根据语音提示输一下身份证号可以吗，【客户】嗯，好的可以，【坐席】请您注意接听，唉，您好，先生，验证通过，麻烦您再提供一下详细的证件地址【客户】证件地址，***，【坐席】核对正确先生这边的话，我这直接给您做个取消，下个月就不再扣您这个费用了好吧【客户】唉，好的好的，嗯，那那那，那麻烦我问一下，现在我这个还有什么套餐就是有些什么基础套餐，除了，【坐席】这，您刚才，嗯取消了，这两个的还有一个九块钱，这三个都是次月生效的，而且除了这两个的话，帮您看一下就没有其它这个其他业务了，其他额外的套餐资费了，【客户】那，那我这每个月就别的套餐是什么呀？就帮我看一下，能下个月这个费用就没有了，【坐席】嗯，帮您看一下是99块钱的先生99块钱的基本套餐，然后的话每个月的话给您打一个三折？【客户】嗯，那是多少钱【坐席】99达到30稍等，我帮您看一下，【客户】好勒，嗯，好的，【坐席】29块钱？【客户】嗯噢，行行行，这29块钱包含什么，【坐席】嗯300分钟的语音通话，国内流量20个G，【客户】国内流量20个G对，那那是不是还有一个五块钱的本地流量？【坐席】嗯，对这个本地流量的话，您刚才不是取消了吗【客户】不是我取消了，不是这个，我取消的是九块钱，两个G的那个，【坐席】九块钱，两个G的和这个五块钱的全国语音包，还有这个20G的本地流量包先生，【客户】2G的那个我没没取消啊【坐席】帮您看一下，目前的话这个是已经取消了，【客户】啊，你就帮我取消了，三个呗，能把那个本机的2GG的给我恢复吗？我那个20G的我想用一下，【坐席】对五块钱20G的本地流量包是吧，【客户】嗯对，【坐席】行，您稍等一下啊，【客户】嗯，好勒，【坐席】这个本地流量包，也就是说这个意思就是只能在咱北京本地使用先生，【客户】嗯，对明白明白，那这个是啥意思？那手机账单吗？那就是那个增值业务，五块钱20个G是邮箱，【坐席】稍等一下，先生，【客户】嗯，嗯，好的，喂，你好，现在啊，那行，行啊，里头网站，嗯，王祖蓝要吃饭好吧，我我也收到的就是联通的没有了，其他没有了，嗯，我帮您看一下，【坐席】先生，咱这个取消之后的话，咱县上的话，目前暂时给您无法开通这个流量包，【客户】你就是那20G我现在怎么现在还变更不了，【坐席】对您目前的话，这个本地流量包咱县上的话，是暂时给您开通不了这个，【客户】不了我又没用了，但是我刚才不是说挺清楚，我就取消一个九元两G的，还有一个五块钱，五块钱，它五块钱200分钟通话吧，你给我把这三个给我取消了，【坐席】对这边帮您唉，稍等，我帮您看一下？【客户】你是点错了吗，【坐席】没有先生这边的话，因为这三个的话都是在一块的这边帮您说，取消的话是两个五块钱的，一个九块钱直接给您取消了，【客户】没有？那那那个五块钱的没法取消，您看有网网线上有办法回复没有？我就怕这流量不够用，【坐席】请您稍等啊，帮您看一下，我这给您核实一下，先生，您稍等一下，听到音乐后，【客户】嗯，好的，【坐席】行好吧，嗯，【客户】好的，因为您的这个帮助我那我充回电过去可以吗？行好唉，您好先生，唉，你好？【坐席】您好，让您久等了，非常抱歉，这样的话，您这个升级包先生，我这边需要详细给您核实一下，看后台那边能否给您开通，稍候给您回电过去，您看可以吗【客户】噢，行行行，就就是那个五块钱20G的本地流量那个，【坐席】对行，稍后的话给您回电过去就回来，【客户】唉，好了好了，好的，好的，好的，【坐席】您注意接听电话，电话是1010先生，【客户】有好了，好了好了，【坐席】嗯，行，您稍候，注意接听就可以了，好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，这边先不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消套餐内业务业务，用户要求取消5元200分钟全国语音包我方已按正常口径挽留，用户要求取消，取消之后用户套餐内 5元20GB本地流量包也同时取消，我方已为用户取消成功，但用户还要继续使用5元20GB本地流量包，经我方查询我乏味用户直接开通，用户要求开通使用，请核实处理谢谢，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个从广州回来，然后那个健康保佑验证什么大数据，那玩意我怎么收不到短信啊？【坐席】嗯，形成马娜恕句是吗，【客户】对对对，就那个那个行程信息查询，一个健康保障，自动弹出来的，然后获得验证码，他总是收不到短信，是怎么回事你帮我看看？【坐席】就是这段时间也收不到短信是吗，好的，请稍等这边帮您看一下，嗯，您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员尽快给您核实处理一下，您看可以吗，【客户】对？行行，你要尽快啊，我这是从新航导弹动不了了现在【坐席】嗯，确实给您带来不便了，先生，咱这边呢，先给您做一下后台数据刷新，也帮您记录，反馈到后台那边去给您看，就是说您是在几点钟发送的这个信息呢，【客户】好？就刚刚啊，昨天15，【坐席】嗯，9:15的时候，您稍等一下，嗯，您好，先生，就是说您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让客户让后台尽快给您核实处理一下联系电话，联系您来电，这个号码可以吧，【客户】嗯？唉？【坐席】嗯，好的先生，请问咱这边呢，也帮您做一下后台数据刷新您2到5分钟呢，重启一下手机，尝试一下，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，好的不客气先生，感谢您的来电，请稍后再服务评价中巴按个十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点15，为客户记录反映，客户的诉求  客户要求尽快处理这个问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好唉，我这我我这个号现在都有什么业务啊，【坐席】嗯？来电手机号的话是一个五块钱的套餐先生这个的话是没有分钟数和流量的卡套餐，您打电话还有流量的话，都是要额外计费？【客户】噢，怎么给我发信息怎么有？有一个那个用了六十六十几块钱，什么意思啊【坐席】嗯，这个的话是上个月的那个账单给您查一下，稍等，嗯，在这个我给您查一下，稍等，这个就是您12月份的这个60是64块4是吧【客户】噢？嗯，对我那，【坐席】您这个手机上网流量费超出了58块3毛2，然后一块零8分的一个上网流量费，那个是58块3毛2的上网流量费，还有一块零8分的通话费，五块钱的基本套餐，总共是64块4，【客户】我没没用那个那个上过网，【坐席】具体的话，您可以看您的这个上网详单先生，因为咱这边目前确实显示咱有上网先生【客户】上个月的，【坐席】对，是的，【客户】我都停了它那个什么这个这个这个号，我就基本上就没用过这个号那个上网，【坐席】您回忆一下，您有没有看一下拼多多微信应用商店这些内容还有您关，就是说是对看一些腾讯，【客户】嗯，我一直开通一个移动的，我没有没有用这个，【坐席】嗯看一下您是没有，是不是切换错卡了先生，因为咱这边确实显示咱有确实有使用，不然的话不会给咱产生扣费的先生，【客户】原来吧，你们这个给我办过一个什么叫叫什么一个什么流量那一个，嗯，当时说说免费的那个，后来收我收收费的收呀，嗯，那个我取消了，【坐席】这个的话就是咱卡到看到的话是有58块3毛2的一个上网流量费的一个超出，然后考虑到您的这个实际情况，我们对您这个超出套餐产生的费用的话，给您做一个条件，然后呢提就是说是所退费用不能开具发票，同时提醒您，如果您手机在就是说WIFI情况下不上网，建议您关闭这个数据功能，今后如果再发生此类问题的话，就不给您做核减处理了，我们会在三个工作日内完成这个核减处理，然后您注意看一下您这个短信回执，短信的方式通知您，【客户】噢，因为什么呢？我这个上原来办了一个流量的那一个那个套餐我取消了，取消了以后怎么还还要扣钱呢？这，嗯，那就是这个问题？【坐席】记录反馈这个费用的话，会在三个工作日内给您完成这个费用处理，是50，是58块3毛2，注意看您的短信，可以吗，【客户】嗯，好吧好吧，嗯，因为说我这个就光因为这个号，我就是一个保留号，就是说我现在在外地，一直没怎么用这个号码，【坐席】您好好的，那这边帮您记录反馈一下，然后您注意看您的短信，【客户】嗯嗯嗯，好吧？【坐席】嗯，好，那还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的先生，那感谢您来电，请稍后对服务评价帮忙回个十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用58.32 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 58.32元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，喂喂，你好，我那个想查一下我这个套套餐，它这个上面怎么说，我上个月截止到1月4号超出了28分钟，然后那个流量一直显示剩余是零，然后话费是400多块钱，还500多块钱，我之前办那个套餐没有这么多钱啊？【坐席】，您现在来电的号码是吗，【客户】对对对，是的，当时是买买了一个那个购机充值的那个噢，然后换了一个5G套餐，之前是4G的【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】噢噢？【坐席】您这个的话是12月1号生效的这个副卡是吧？【客户】嗯，对对对对，这就是这个套餐噢，副卡一个月不是十块钱吗，【坐席】您先稍等，我看一下，您是说12月份还是说1月份？【客户】嗯？嗯，它那个信息不是截止到1月4号的吗【坐席】不它是整月开始计算，您说12月份的费用超出了，还是这个分钟数超了还是【客户】它这个显示就是我，我不知道它怎么算的，那个APP上就显示截止到1月4号，然后我那个话费就是嗯，通话时间啊，超了28分钟多少，【坐席】是这样的，目前的话我这显示您这个手机号的话是有，是产生了178分钟的分钟数，因为您这个手机号里边的话，它是合账消费的关系里边有，【客户】我知道，嗯嗯，【坐席】里面的话它是，【客户】嗯现在我的这个套餐，你跟我说一下，现在套餐都都多长时间通话，流流量什么的，【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下，等于您现在是1233个副卡，【客户】嗯，嗯，30块钱，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】您现在这个的话，它是包括一千，嗯，是包括3000分钟通话，增加60个G，【客户】好，嗯【坐席】看一下您这个有没有，【客户】60个G但是我这现在我那个IP啊，我也不知道怎么怎么回事，你们改版了还是怎么着，就是之前那个查都能查的，到我剩余多少呀什么的，现在什么都查不到，然后一直显示我剩余流量是零红的，我也不知道什么意思，【坐席】显示您流量的话，这个月我这显示是没有使用流量啊，流量的话用了用了，用的是上个月结转过来的，上个月结转了57.8个G，您现在的话才，【客户】那也就是用了三个G上个月其实也就是用了将近三个G呗，是吧，【坐席】我看一下您这个号325325它这样，先生，我不知道您这个套餐的话，您这个，这您来电这个号呢，好像没加进来，【客户】我来电这个号没加进来，我来电这个号就是5号啊，【坐席】您来电的不是主号是副号，【客户】嗯，没加，当时我办的就用这个加的，她竟然没给我加，【坐席】但是您这边显示的话是您的合账消费关系里边儿确实是显示有三个副卡好？【客户】每月多少钱【坐席】十块钱，但是呢，您这个套餐里边的话，它就显示一个主卡，两个副卡，您这个号的话没有显示，而且您这个号的话所用的内容的话，都是按套餐外资费来走的，【客户】对，对呀，所以我就奇怪这个事呢，因为当时我在那个柜台办的，把我这几个号都是关联到一块的，他都给我办完了，他跟我说都已经过来好了，然后下个月生效，然后现在你这没这没交进来，就相当于是我这个号，相当于是没有套餐的，而且我日常用的就是这个号，当时我跟他说了，我说这个号是不是能做主号，他他说可能得过两个月可以改？【坐席】您在哪【客户】那我这一直在那个，我想想是，嗯，好像西单吧，西单，【坐席】西单营业厅是吧，【客户】***是频繁用的，那那弄了半天，现在还没有在套餐里，【坐席】没在套餐里只收了十块钱副卡功能费，但是您用的分钟数和流量都是使用套外的资费来走的【客户】对呀，所以我就奇了怪了，我说怎么上个月话费四五百块钱，我说不可能的呀，那我这套餐相当于没弄一样吗？唉，幸好我给你们打的电话，我这奇怪这个事情，那现在怎么弄呢？那那现在怎么弄【坐席】没有这个您还得上营业厅去操作，因为咱们人工是办不了的？【客户】啊，你们这还办不了呢，我必须得去人工去操作好的，那，那我之前的这个损失是不是可以申诉呢，【坐席】可以我可以给您反馈一下这个问题，【客户】噢，你一定要给我反馈下这个问题，我这一下突然一下余额就少了很多，我就奇怪了，然后我还到那个营业营业厅去对吧，我还到那去，嗯，这个只要他办的，他历史电脑都有记录对吗？【坐席】对对，对，您这边的话等于是从12月份到1月份这两个月是吧，【客户】嗯，对对上，因为我是从，嗯，我不知道你能不能看我这555G套餐是什么时候生效的，他跟我说是当月，嗯，当月还是4G套餐，然后下个月就直接变5G了，但是这两个套餐都是正常走的，都都没有问题，都是在套餐内的，因为我之前是冰激凌套餐吗？【坐席】行，我给您反馈一下，显示您是2月12月，【客户】嗯，它就这个是5G是对，那如果12月1号生效，从那之后，那我这个号就一直再资费再答，就没有再走套套餐，而且这个号是我主用的，当时我都办了，【坐席】好，给您反馈一下这问题好吧【客户】嗯，嗯嗯嗯，好了好了好了，谢谢啊，谢谢，嗯，好，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映在11月10日在西单营业厅办理加入********宽带，在12月1日生效共享套餐的分钟数和流量，但目前显示是副卡和合账关系，但不能享受套餐内容，我方查询用户使用分钟数都是额外产生的费用，用户不认可，要求我方把扣除的费用退回，共计：66.6元，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的，我这个电话号码呢，查不到这个行程，因为今天要想需要办出入证吗，【坐席】唉？嗯？【客户】然后那个查不着那个行程，那怎么能查到啊？【坐席】有什么错误提示【客户】嗯，我我瞅一眼啊，那好，现在有，我看看？【坐席】您是通过微信小程序查的吗【客户】对啊，微信小程序查的我瞅一眼显示的什么号啊，就是抱歉没有找到您的行程数据，您可以编写什么CXMYD发送到什么地方？然后但是我发送了也也也没有啊，发送完了它给我了一堆的那个也没有舅舅说的什么，感谢您使用什么联通什么东西，【坐席】行，那我这边的话帮您上报，反馈一下，让后台去给您核实，核实清楚，以后的话给您回复电话，然后再告诉您，其他的查询方式，您注意接听就行，回复您1324的电话，【客户】嗯，那您大概什么时候能返回？因为小区就今天办理？【坐席】嗯，那我给您做个加急吧，让他尽快联系您，您看行吗【客户】噢，行行行，因为我我是听了半天的假嘛，因为他就半到中午11点半，所以说我这个不显示他就不给我办嘛，所以我就会重启，好吧，我现在办？【坐席】备注一下，然后在11点之前给您回复行吗，【客户】嗯，好，谢谢，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，嗯，再见【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法查询到行程，用户小区11点钟之前办理出入证需要行程信息，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，啊，喂，你好，【坐席】唉，你好？【客户】那个，你帮我看一下我这个号码的短信是不是疯了？【坐席】短信给您看一下，您现在发送短信的话是发不出去了吗，【客户】对对对，刚才发了发了几个电话短信，然后第一个成功了，第二个成功了，然后第三个月被封了，然后就换不出去了，然后我又连续试验了一下，然后连续发了五个都没都都发不出去，【坐席】嗯，给谁发都发不出去是吧，【客户】对，嗯，分别给就是就是要嘛，后面给几个人都花了，【坐席】嗯，这五块钱，【客户】嗯的话呢自己，嗯嗯，开始能发的出去，然后就开始就连续发了两个三个了，第三个的说发不出去了，【坐席】第三方给我发什么用？比如说您刚才汇吗什么的【客户】什么叫名单资费，【坐席】就是辱骂呀，或者是什么，【客户】没有没有，没有，没有这个，因为我一直都是发的这种对没有没有没有你所说的这种骂人呀，或者是【坐席】没有嗯行，然后您这个之前的费用突然间突然间就不好使，就今天，【客户】不是也不是突然间，就刚才还怀疑它成功了，然后现在就突然就不成功了，【坐席】我这边帮您看了一下，这个功能是正常开通的，那我这查不到您这个，嗯，这个具体还有什么其他那种限制，那您这个问题我可以给您做一个记录反馈，让后台给您核实，您这边也把这个手机卡重新插拔一下，再试一下，或者放在其他手机再重启一下【客户】插拔一下试吧好，【坐席】对，或者换到其他手机上，【客户】就是说，我看这发送了两个短信，成功了，然后后面又连续给，就没有成功吧，没有成功我就继续给其他更换，也都没有成功，就是我最后花了五个都没都失败，它上面就写发送失败？【坐席】嗯，您这个中心号码设置正常吗？【客户】号码达电话吗，【坐席】嗯，短信中心号码就是+********，这个有是有单独设什么套餐，【客户】嗯你发的短信我我这边能收的到呀，【坐席】行，那我这样我这边也嗯给您发短信您看看，您好，很高兴为您服务，【客户】我都收到了呀，【坐席】嗯，就是我是说短信中心号码，这个是如果您改了这个的话，它也是收不到短信，【客户】我没改过呀【坐席】嗯，没改过行，那我先帮您记录了，然后联系电话呢，您本机来电查询，【客户】噢，我这边再把卡拿掉试一下啊【坐席】好勒好勒，那行，那不打扰您了，也感谢您的来电，稍后请为本次服务做短信评价，十分也支持再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈无法给任何人发短信，经查询用户主体服务状态正常，用户称短信中心号码正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈核实自己号码是否被封停了短信功能，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，嗯，我这个号啊，就不用了，准备去销号，我必须去营业厅去办吗？还是无所谓了，这个就【坐席】我这边帮您查询一下，请您稍等，【客户】噢噢，【坐席】先生您好，这边建议呢，您可以到手机营业厅里面进行销号的先生？【客户】嗯，怎么弄啊，【坐席】您打开下载一个手机营业厅，然后在里面查询一下销号？【客户】微公众号里边呢，还是在在哪兑，【坐席】就您下载一个中国联通手机营业厅？【客户】嗯，然后呢，【坐席】然后在里面打销号资料，可以办理了【客户】嗯，嗯，那个是还是，【坐席】您试一下，【客户】那我我我，我如果就是说，您这告诉告诉说，我这个1月份还欠着费呢，我1月份它它就没，他就给我那个停机了，就就我就没用过，【坐席】嗯，是这样的，先生，确实我这边查到您有欠费的，嗯，建议您呢【客户】嗯，六块钱的流量【坐席】对46块3毛4？【客户】钱是收我的，1月份的全月的五五十块钱对不对？是这意思吧【坐席】是的，是的，正常的套餐费用【客户】送了，我1月份他就给我停机了，我没用啊，关键是，【坐席】那是这样的先生，因为1月份已经开始了吗？就正常收套餐费，【客户】他给我欠了，他给我那个停机了，相当于我没有用，那我就就就销号了就完了呗，他就不应该再收费收费的呀，【坐席】那是这样的，先生您销号啊，也是本月销号嘛，但是本月已经产生套餐费了，先生不好意思【客户】他他给我都停机了，我就没用不成了我，我交什么费啊？是？【坐席】您那是因为因为欠费了才会停机，这您是说不去销号是吗，【客户】喂你好，我要是用到1月31号说，那我产生费用是吧？我去停机，比如说我应该把这个这整个月的钱交对了，它1月份一过1月份他就给我停机了，我都他没提供服务，他为什么要收我费呢？这没有道理呀，对吧【坐席】您这是1月份的费用，因为您是后付费，您1月份的费用正常是没有出账的，扣的您是12月份的费用，因为，【客户】不是12月，我12月份早交清了啊【坐席】那11月12月份交的是11月份的费用，那因为现在，【客户】我告诉你全交清了，我当时就问问的特清楚，我就是要1月1月1月份就想停机来的，就因为想用另一个联通的号，所以我就就就已经那个那个把这个县市都算好了，【坐席】那先生是这样的，我们这边呢，只能查到说，要是销号的话是结清所有的出账费用，那这边呢，建议您咨询一下营业厅处理，【客户】那怎么怎么着，他能怎么着？我不去行不行？我就因为你已经给我停机了，我不用了，我因为我根本就不用不着这号了，【坐席】您是说这个号不用了是吗？那现在已经销号了【客户】停机了，那那个流量那个也给我停了，我还用着呢，没法用了都【坐席】那是这样的，先生，那这边建议您销号呢，因为这样您的名下一直就绑定了一某某人卡呀先生【客户】绑定我还有别的卡呢，绑定那个我不用了，你都给我停机了，我还用什么你说，【坐席】那先生不好意思耽误您的生活了，建议您自行考虑一下，【客户】不是他，他会有怎么着他，我要不去办这手续，他能怎么着啊？我想订嗯，【坐席】嗯，先生，这具体什么情况呢？都是以集体营业厅为准的，我们这边帮您反映，【客户】因为你没提供服务，你让我去交这钱不合理啊，对不对？要提供服务，我没交钱，那我不对对不对？你没提供服务，它都停机了，让我去交去，你觉得合理那不合理啊，对吧嗯【坐席】那先生我理解您的心情，那我们这边也没有任何的权限您咨询的问题您可以在营业厅我就讲【客户】那个问问啊，我如果不去办这个销号手续，他能怎么着？给我列入黑名单还是要干嘛？还是，【坐席】那我们这边也不是特别清楚了，先生，不好意思，【客户】噢噢，行行行，那那取消吧，嗯好勒【坐席】感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映称已经通过手厅办理销户，但销户前此号有1月本月的套餐费用50元，现对此费用不认可，称自己本月并未享受到此号的服务，已按业务规则向其解释不认可，现要求针对 本月产生的50元的套餐费用给其处理。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我昨天，嗯，一个多小时产生一百多块钱的费用，然后昨天嗯说给我回电话的，今天给我回电话的，然后那个回电话的时候是【坐席】查询了一下，您这个号码，目前显示是产生了上网费，一共是164块4，【客户】对啊【坐席】嗯，那这个您产生了这个超额的流量费呢，我们这给您查了一下，确实您流量费已经超出了，超了164块4的流量费，这个您超出这个流量费的问题，我这边可以给您上报一下，这个情况会有专人给您做回复【客户】啊，那个我我就是这个号码的话，我觉得真的我们，嗯，就是四点多钟到五点钟，可能一个小时就是产生一百多块钱话费，我觉得这这你们这【坐席】产生这个流量费用的问题，我这边给您上报一下，她这边稍后会有专人给您做回复，您再关注和人员联系您的，【客户】啊，什么时候给我能给我回复啊，【坐席】24小时之内会有专人回复，【客户】因为明天我要上班，这个是孩子，孩子又不清楚啊，【坐席】24小时之内会有专人联系您的【客户】这个电话是小孩接啊，关键是，【坐席】那您留哪个联系方式，就刚才我这边有跟您说，您可以留一个其他联系方式，方便您也好联系您的，【客户】噢，那136啊，也不是，我上班也不能接电话，就是你们就是我上面是不能接电话的，【坐席】136，您什么时间比较方便，我可以大概给您备注上，【客户】我今天今天昨天晚上之前12点之前能方便的，【坐席】嗯，联系方式，您先把号码说全了，我这边给您报修【客户】交这个你就打这个电话就136【坐席】就登记，您156的这个号码是吗？对对对，那那个路由器的话，您上报这个情况，他这边会有专人给您做回复的，嗯，行好的，感谢您来电，稍后请您，那感谢您的来电，稍后请您在评价中国打个满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是超出流量了，费用是164.4元，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，用户希望我方给核实处理此费用，尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就刚才我买了一个那个流量套餐，但是我实际上买的是那个九块钱的那个今日头条那个，可是我刚收一短信，有一个15块钱，十个G那个也给我扣了，那个我没点，它咋给我扣得呀？能退吗现在，【坐席】好的我看一下啊，【客户】嗯，你帮我看一眼？【坐席】稍等给您查到是有生效了两笔业务，其中的话是有一个15的，还有一个九元的，那就是把那个15的给您取消是吧，【客户】对，可是钱扣了吧，【坐席】现在现在还没扣，但是他会扣，我帮您取消之后呢，去给您去申报一下，这个费用问题会有专人联系【客户】对，就不用再扣这费用了，我要一个就成？【坐席】扣，它肯定会扣，就是再反馈这个费用问题，我帮您报上去就行，那先帮您去受理取消吧，避免他再次扣费手机号的服务密码，您有设置过吗，【客户】好像没有八了？【坐席】嗯，您可以试一下，我帮您转过去，您输入验证一下可以吗，嗯，您好，输入的不对，那可能就是您忘记了，那验证那个信息吧，姓名，身份证号码，地址，姓名，您说一下，嗯【客户】嗯嗯，成家一，【坐席】好的，我帮您转到身份证号码验证，麻烦您输入一下好吧，嗯，【客户】好的，【坐席】您好，已经输入正确了，身份证地址，麻烦您输入一下，您那个说一下，嗯，【客户】***，【坐席】嗯，好的？【客户】那15块钱还能退回来吗，【坐席】嗯，现在的话我帮您先登记取消，取消成功之后我帮您去申诉，这个费用，到时候会有专人联系您，请您保持电话畅通好吧，【客户】对啊，我现在还有一个问题，就是我30个G的流量不够了，我现在是不是只能买这种定向的流量包啊，【坐席】也得不是也可以考虑购买那种通用的，通用的话，有那种像49元2十个G您看能不能用的到？【客户】太贵了，因为我现在30个G的流量正常是够用的，但是这个月不知道为什么就用超了，有可能刷走您刷的多，唉，我没明白，那那9块9十个G是只能在这个今日头条，这旗下这几个APP用在其他地方用还是不能用是吧，【坐席】对对对？【客户】我以为这十个G是送给我的，然后那个我说这几个是免流量的，那免流量是啥意思呀，【坐席】它这还是相当于使用当中的话，它是在十个G之内不收取费用的意思，【客户】那没有免流量这一说是吧，可是我现在没，我现在登陆其他的APP还是要收费的呀，我这没有便宜的流量的【坐席】那您还是先正常用这个吧，其它的您可以再进行考虑一下，如果要是，【客户】那么他现在噢，她现在说剩余流量20个G那就是刚才一不小心扣了我两笔，所以这个剩余流量20个G是吧？那我这个最后剩一个十个G的话，这十个G只能用于这几个APP，那有没有其他的了？没有其他的那个优惠了五块钱，那我再买个五块钱一个G的就行了是吧，【坐席】那就不用买了，您这套餐本身超出之后的话，它要比这个合适，是按照3元1个G行，那您就直接用了，【客户】噢，明白了，就是说我现在反正已经超过套餐了，那就是我登别的也用不了太多，就三块钱一个G那样扣去了是吧，马上也快月底了，然后我再买个定向的，明白了，嗯，行，那您帮我申诉一下那个吧，【坐席】对，行，已经帮您提交上去了，会有工作人员联系您，请您保持电话畅通好吧，【客户】谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您十分满意，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户反映 通过我方订购定向流量9元10G今日头条国内定向流量 生效重复 生效了两个 要求我方对  10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月，业务退费处理 用户着急有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我看我现在订购的有两个流量包，然后我想把它退订掉，没有变更一下，【坐席】您是要退订流量包是吗？因为现在是夜间服务时间，现在人工台仅受理紧急停开机或者宽带故障报修，您可以等到明天给我们电话进行退订，明天还有31号的这个，【客户】噢，就我想知道那个手机营业厅应该是可以对吧？但是我为什么找不到那个位置，【坐席】手机营业厅供手机营业厅的话，我这也没有具体流程，您可以等到明天7点到10点之前给咱们七点到这个晚上6点吧，因为明天月底最后一天给咱们来电话，我们可以帮您申请取消【客户】嗯，明天明天来得及呢，我拍募集【坐席】您六点钟天晚上6点之前都行？【客户】噢，确定能取消掉是吧？现在没有什么办法能告诉我在哪个菜单可以操作吗【坐席】这个现在查不了女士，【客户】噢，好吧，谢谢【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:流量包查询退订页面均无法打开，无法退订流量包，电话人工服务不处理问题发生地：北京北京***码：********;投诉简述:描述:流量包查询退订页面均无法打开，无法退订流量包，电话人工服务不处理问题发生地：北京北京***码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，是这样子的，就是我这个手机号是无限流量的，但是它有一个限速，就超过40G还有100G它就会限速，我怎样能把它取消掉呢？【坐席】您是说想解除限速是吗，【客户】对解除限速？【坐席】您稍等一下，帮您看一下，您现在已经限速了是吗，【客户】嗯，现在是现在，现在是超出40G噢，是已经限速了，然后超出100G之后就限速特别多，现在还能正常使用，【坐席】稍等一下，【客户】好的，【坐席】我这边帮您问了一下，解除不了的，【客户】唉，什么意思，【坐席】解除不了限速？【客户】嗯，那这个是怎么能解除呢，【坐席】嗯，这个它这个套餐是解除不了的，现在给我们打电话真的吗？您人在回答的，【客户】嗯，因为办这个号的时候没跟我们说有限速怎么一回事，后来我们用的多的时候才发现还有限速这么回事，【坐席】那您当时没有跟您说，我这边可以帮您反馈一下，让后台具体核实一下？【客户】嗯，还有一个就之前就还给我打过电话，就像您这边的人工台给我打的电话说，嗯，可以升级成什么，就是办一个升级的什么就可以解除限速，您可以查一下吗？【坐席】10016给您打的吗什么时候给您打的，【客户】对？嗯，前一段时间有一段时间了，【坐席】稍等一下？【客户】应该是2020年9月23号达吗，【坐席】您好先生，嗯，嗯，我这边的话，因为这边后台显示的话是没有办法解除的，那外呼给您打电话的话，我这边帮您记录反馈一下吧，让后台人员详细核实一下，【客户】你好，好的好的就是问一下，因为之前办这卡的时候一直没有出现，这个时候来用的时候，【坐席】这边，嗯，帮您向后台反馈一下，看一下到底能不能这个，有没有其他的方法可以吧，【客户】好的好的？【坐席】好的，那联系电话就留这来电号码可以吧，【客户】好的好的，谢谢你？【坐席】还有什么不客气，还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询手机号码********套餐，问能不能解除限速，我方经系统查询不能解除限速，客户强烈不认可，请后台人员核实并处理，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务嗯您好【客户】你好【坐席】嗯您好【客户】我想问你一下哈我这个手机这个大王卡一个月四十这流量没没怎么用怎么用怎么就没了呢给我开【坐席】您来电的话没有就是您您是要查用在哪了吗【客户】我的问题是咱们这个联通是不是跟那个嗯腾讯啊这些东西都是那个免费的呀腾讯视频【坐席】它是腾讯旗下的定向免流腾讯以外的话是按照腾讯以外您办了一个黄金会员有二十个G用完之后的话一块钱八百兆日租包走您要如果说不知道用在哪了那您可以下载一个联通手机【客户】我这不是四十G吗【坐席】它是腾讯时尚定向四十个G那您腾讯以外的话是二十个G【客户】噢那问题是我就算我我腾讯我就腾讯视频看房通讯游戏然后看看那个卫视这些都应该是免流量的吧【坐席】腾讯其他定向免流【客户】噢那问题为为什么我每次用用完了流量还在那走还在那扣了呀我发现不是这两这两天我专门点完视频定这个流量然后我看一个视频然后是五百五百兆噢那个五百兆它就扣我五百兆【坐席】它是按照但您要用腾讯以外的话它是用完那二十个G是按照一块钱八百兆日租包走的您比如说今天用了二十兆那它也会收您一块某某人过八百兆就收您两块钱【客户】为什么我的意思是我用腾讯视频我看免费的我我看那个什么电视剧然后是五百兆对吧我用的是腾讯的吧应该是免流量的【坐席】这样的话就不用【客户】我的【坐席】您可以看一下腾讯旗下都是有免流提示的不会额外扣取您的费用【客户】但是我这上面走的流量走势的呀【坐席】那这边开都有免流提示如果说您那个软件不免流的您把它卸掉重新安一下这都是有提醒的您看一下【客户】噢我去找人我去搞个那个联通联通那边噢就是营业厅营业厅让我答电话咨询因为我这号是北京号我本人在外地你给我办不了然后人家一查原因也我就是我这个都是免流的东西但是这流量是照样走连你们营业厅自己的人那门口的保安都告诉我这是你们的业务上的漏洞这跟别的东西没关系这东西怎么怎么弄我现在就想知道【坐席】一般我们给您上报一下吧到时候会有后台工作人员联系您给您回复的好吧【客户】嗯那行我可以【坐席】嗯行那您看还有其他可以帮您【客户】还有我这这边要拉那个联通的那个宽带然后这边我用的北京号然后答电话一直没人过来给我啦【坐席】庄北交的宽带吗【客户】新装北京的在外地的【坐席】外地的话您可以加区号加还是幺零零幺零就可以拨打到归属地那边了【客户】我知道前面加的嗯加了***码但是我安排已经打过好几遍了但是人家就是说了你的手机号是北京的号【坐席】它您装外地的宽带跟北京的宽带它是不一样的跟号码没有关系您要如果说装北京的宽带那我们这边可以帮您联系师傅可以给您催但是外地的师傅我们这边是看不到联系不到他的您打归属地的区号加上幺零零幺零就可以拨打到归属地那边让他们那边给您催一下就可以了而且咱联通的话那没有手机号也都是可以装的跟您手机号是没有关系的【客户】嗯不是我这个是一年够多少吗然后可以免费上上门安装这边搞的活动是免费上门安装【坐席】咱咱联通这边咱联通没有就是北京联通没有这个业务外地的话我们这边不太清楚联通的宽带北京联通的宽带是一千四百八一年三百兆的单宽带就是三三百兆的那个但是我这卡那个【客户】然后知道那意思就是这边搞的活动跟北京不一样所以就是我在噢行我明白了【坐席】区域是不一样的【客户】好的好的谢谢【坐席】嗯没事应该的您看还有其他可以帮您【客户】嗯没有【坐席】行那感谢来电稍后请您按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 内蒙古***102室     用户来电对202101月产生的流量有异议，称使用腾讯软件没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，查一下那个12月份的电话明细【坐席】嗯，电话明细？【客户】不是其他的那个费用，不是20多块钱的嘛，都开啥了呀？【坐席】这个费用明细是吗？【客户】其他费用呢？对顾月固定的不是应该是五元吗，【坐席】好的请稍等，【客户】其他消费都消费在哪里了？【坐席】我帮您看一下，请稍等一下女士，【客户】嗯好的，用完了，我没有啊，给他们没说您有，嗯，再见【坐席】嗯，咱们这边，【客户】电脑，嗯，【坐席】您好女士，您好女士，嗯，咱这边帮您查看了一下是有，是有一个上网流量费，25块9毛2，嗯，基本套餐费五块钱，语音通话3块2毛4，【客户】嗯，嗯，嗯，那这上网功能都关了吗？怎么还能上网呢？【坐席】对？就是说您这个上网功能已经关了是吗，【客户】对啊，再加他都使不见呀，【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下女士，【客户】我看也没网啊，噢，他外边都没有网，它就把上网的那个功能给关了，蜂窝他一直都关闭呢，它怎么会有网呢？我也不弄，我妈就打电话接电话【坐席】嗯您好女士，【客户】啊，嗯，我就打电话接电话，我也不会玩整的呀【坐席】嗯，是的，女士，就是说咱这边帮您查看了一下，就是说如果是这个流量费是嗯，因为您就是咱这边查看到是有一个微信的，【客户】微信蜂窝也关了呀，我出去也不，嗯，上网的功能已经关了呀，嗯，给我查查，【坐席】嗯，好的女士，请稍等，我这边帮您查询一下，【客户】嗯，它不是这个，到现在都没上过网，嗯，嗯，唉呀，能不能查150，那祝您生活愉快，【坐席】嗯，您好女士唉，是这样的，就是咱这边帮您查看了一下，就是您这个上网功能是没有关闭的，【客户】没有啥没有关系的，【坐席】没有关闭，没有关闭我那个对，【客户】嗯这个手机的他已经关闭了呀，嗯，已经关闭了我这手机，【坐席】就是说您的数据已经已经关闭了是吗？是这样，就是说您可以想一想，就是当时是不是碰到了一个，嗯，就是数据开通的呢，就是数据开开数据的就是那个，无意间就是无意间跟就是打电话的时候不小心碰到了，您可以想一想是否呢，【客户】嗯？流量品牌这里办理没有没有啊，它就很多，很久都没使过这个，然后它怎么会有这么好几个月到现在，嗯，你看每天它都是那固定的话费那么多钱，突然间这么多是有点晚了，我就我每次就发九块钱每月，嗯？【坐席】好的女士，如果是您这边如果是没有使用的话，就是咱这边，嗯，帮您做一下，就是后台就是帮您提交申请，就是给您反馈一下，让后台人员给您，就是核实处理一下，您看可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】不用了，然后要不然你就直接后台让他给关一下它这个它这个不用回，开开也没什么，嗯？【坐席】嗯，就是说把上网功能给关闭是吗，【客户】对对对？【坐席】好的女士，请问您有修改后的服务密码吗，【客户】那个没有吧，【坐席】嗯，机主姓，嗯，机主姓名提供一下，【客户】再见，嗯，多一点，【坐席】嗯，这边帮您转接语音验证，您根据语音提示输入一下身份证号可以吧，【客户】嗯，噢行，没有了，嗯，嗯没有了，【坐席】您好，女士验证通过您再提供一下证件地址？【客户】什么地址【坐席】身份证上的地址【客户】地址，***？【坐席】对，嗯，好的女士请稍等，就是您确定要为这个手机尾号8189的这个手机号办理就是，嗯把上网功能给关闭是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】好的女士，请稍等，这边正在帮您办理当中，嗯，您好，女士这边已经帮您办理了，嗯，已经帮您办理成功了，就是稍后呢，您会收到短信的服务评价，如果您对我个人比较满意，请麻烦麻烦您稍后一定给我打个十分，非常感谢您先女士，【客户】嗯噢行【坐席】嗯，好的女士，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见女士
总结：

[Assistant] 客户来电查询12月份的账单 我方查询12月份有产生上网流量费25.92元 客户对产生的流量费不认可 我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可请核实处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】，唉，喂，你好，那个我这个本机号前一段时间我那个给你们打过电话，因为我没有欠费，然后那个他是跟那个宽带捆绑的那个，然后你们跟我说有欠费，然后是联系了好几次，然后说把那费用给我免了，然后就怎样怎样吧，然后然后我现在又收到说我欠费的短信，然后什么不交的话会停机，那那是什么意思呀，【坐席】我帮您看一下，您稍等一下，上次的话呢，应该是给您调减了一个37块1毛3的一个费用？【客户】那我现在还有欠费吗，【坐席】我看一下您稍等一下，目前的话呢，还是存在于四十一块6毛7的一个费用？【客户】为什么还有欠费呀，【坐席】您10月份的这个我看一下是您稍等一下，我看一下先生，麻烦您稍等一下【客户】嗯，等会等会等会，【坐席】这个的话呢，我看了一下您这个的话呢，是当时跟您就是说调整这个费用的话呢，我看一下这个有没有转成功，您稍等一下，咱们这边给您看了一下，目前这个调账的话呢，目前还没有给您调整成功，您再关注一下，3到5个工作日到账，因为今天和昨天都是周六周日，您先注意？【客户】就我想知道，就是如果调完之后是没有欠费，我可以正常用是吗，【坐席】唉，对，退还之后的话呢，应该是没有欠费的，您再关注一下，目前的话呢，还没有到账呢女士？【客户】我想问它那个什么时候给调呢【坐席】这边给您看了一下是，7号8号坐的，【客户】嗯，我，我想问一下就是我这个宽带捆绑的这个号，我宽带用了好多年了，应该可以看得到，我从来都是提前交费，我从来没有说错号或者怎样交费的，它为什么有欠费呀？其实我上次已经不想再接收这问题，但是我现在你们就好多天了，还是用不了【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，这个的话呢，我看了一下，如果是这个欠费的话呢，咱们这边因为咱们只能查到近期12个月的消费，您12个月的话呢，都是正常的，这可能是存在一其他欠费就是之前的月份的欠费，但是咱们这边看不到？【客户】我，没有我好，我跟你这样说，我这个号用了很多年了，就我说的是我的宽带账号不是这个手机号，我每次都是你，比如说我10月到期，我都是提前提前一个月往里续费，我怎么会有欠费呢，【坐席】您如果说一直想就说了解这个问题，那咱们这边的话呢，可以把您这个问题进行反馈，稍后的话，【客户】那你给我反馈一下吧，【坐席】咱们这边的话呢，也会有专业的工作人员给您联系，去给您处理这个情况的，您保持电话畅通就可以了，好吧行行，那那咱们这边的话就帮您去反馈，然后您注意接电话就可以了好吧，【客户】可以，嗯，行，谢谢您啊，【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见？【客户】那我问你那个我那短信就不用管它了是吗【坐席】对您，【客户】那他不会给我停机之后我再往往里续费什么的吧，【坐席】您现在不用管了，然后咱们这边的话呢，看一下就是您关注一下这个套餐，这个费用到账时间就可以了，然后我这边的话呢，根据您这个欠费的情况去给您反馈一下，咱们这边都会有工作人员联系您的，您保持一下，【客户】行行行【坐席】好吧【客户】好吧，嗯，行，【坐席】行，那就不打扰您休息了【客户】嗯，行好，谢谢您啊，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题TS********，我方按照前期处理意见箱用户解释无效，用户要求我方解释欠费原因，我方按照缴费销账记录向用户解释，用户不认可，用户坚称自己从来没有欠费，要求我方给予合理解释，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是我上个月那个腾讯的会员，但是我订的不是那种连续地，然后我发现我这个月又扣了20块钱，是腾讯会员的钱，这怎么回事啊，【坐席】腾讯会员我，【客户】唉，不是腾讯，是那个优酷，我说错了？【坐席】您是说来电的手机号吗，【客户】嗯，对，【坐席】我查一下，【客户】嗯，我我上个月是又在那个优酷优酷的那个APP里面，我买了会员是用话费支付的，然后，但是我这个月发现它又又又扣了20块钱，【坐席】嗯，您这订的是包月的呀，不取消每月都有啊，【客户】但是我在那个那个里面看那个什么什么自动续费管理里面看它，它是自动续费是关的，【坐席】是这样的女士，它指您在那个APP上看的吧，就腾讯那个优酷的那个APP里边看的是关的吧，但是您定上这个业务的情况下，是搁手机号默认是包月的，如果您要您不想用得，需要取消一下，【客户】对，但是没有任何的提示说我是连续了，我需要取消啊，【坐席】嗯，我这边目前查询了一下，就是有这一个，如果您不想用，我可以帮您把它取消了？【客户】那我这个月扣的钱呢，【坐席】这个月的钱已经扣完了，【客户】但是不是我要订的啊，我只是上个月我要订一个月的，我没有这个月要订，然后也没提示我说要取消什么呢，包月的，然后我是看到我那个自动续费是关着的，我就觉得他是就我单独定一个月？【坐席】您在哪个渠道订的，【客户】我是在那个，我应该是在APP上面订的，因为我之前也用话费够了，然后我看我话费扣里面没有订单记录，我只在那个APP里面看到了那个订单记录？【坐席】优酷的APP里边订的是吗，【客户】对，然后我直接选的话费支付，【坐席】嗯，那是这样的，女士如果说您要是在咱VIP上，比如咱们联通的APP，手机手机营业厅上订购的呀，这个费用我可以帮您申请，但如果说您在优酷的APP订购的，那我这边啊，没有办法给您申请？【客户】但是我是，但它确实是我，不是我订了，不是连续包月的呀，为什么咱们联通的要扣我连续扣我钱呢，【坐席】那这样吧，如果说您针对这个问题有疑，我就帮您记录一下吧，您看看让后台能不能帮您解决吧，好吧，【客户】后台上怎么解决，【坐席】它会给你回电，【客户】嗯，好，【坐席】我这边我这边是没有权限给您退这个费用，好吧，您这边，留个联系电话吧，嗯【客户】嗯，就这个电话就可以，【坐席】来电这个号是吧，行，那保持电话畅通就行了好吧，【客户】嗯，大概多长时间会给我回电呢，【坐席】48小时之内给您回电，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示在优酷APP订购的优酷定向流量会员包，客户表示自己当时就订购一个月，上边也没有写不取消每月都订购，告知客户属于包月类型不取消长期有效，客户不认可要求退费，请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好那个，我昨天昨天晚上咨询了一下，我现在那个这个5G网不好用。嗯，然后。【坐席】嗯，手机号码是吗？噢。【客户】嗯，对，就是我现在这个5G网还没有4G网快呢，有的时候它卡就是。我玩游戏的时候，就比如玩那个王者荣耀。他那他自己就是老卡。【坐席】稍等，我看一下状态啊，嗯。手机的话也是是那个5G手机是吗？先生？查了一下状态的话，倒是显示是属于一个正常的状态。就是。的情况下，嗯。【客户】对。我昨天答电话的时候，他也帮我查了，是正常正常的，然后他告诉我，他说他在后台清理一下数据，然后让我关机。关键嗯。十多分钟后我重启了，重启了。当时感觉还可以。然后今天今天上午又不行了。【坐席】那这样吧，这个问题的话，我这边再次给您登记上报反馈一下吧，先生，稍稍后的话，让我们这边后台再详细查询一下，之后的话再次与您联系，给您具体详细看一下。【客户】嗯，然后是是这样，就是也是咱们客服给反馈的，反馈完之后有一个人又给我打了电话，然后问我。就就是这个人帮我处理的，她说给您后台清理一下，他说你看看用的怎么样？如果要是不好用的话，就就应该是这个问题，如果不好用呢，有可能是我们这***问题。【坐席】嗯，嗯，明白您的意思，但这个基站具体这个信号覆盖情况下，我们这边确实是查询不了这个详细的信息，只能说是我这边情况，再给您上报，反馈一下先。让后台再给您查询看一下。【客户】嗯，那行吧，那是不是一会还得给我答那个，还得回答电话。【坐席】对。嗯。【客户】行可以可以。【坐席】行，那您看联系的话就还是联系您，现在这个号就行是吧，【客户】嗯对。【坐席】嗯嗯，行，那您保持电话畅通就行了，会有专人联系，再次给您做处理。嗯，好，嗯嗯嗯，行，那感谢您来电，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我得上班，检查一下我这手机，这个老过不去，我在北京老显示有河北，【坐席】就是您现在就是，其实您现在是在北京和河北交界的地方吗？嗯，嗯，是在什么位置呀【客户】对？房山长沟【坐席】是在房山长沟，但是您查那个形成卡的时候，它是【客户】对它这个河北保定，【坐席】行明白了，那这个问题比较特殊，我需要尽快给您上报反馈，让后台尽快核实原因，核实到原因之后也会尽快给您回复，处理的好吗？【客户】多长时间呀这，【坐席】嗯，嗯，因为这个的话情况比较特殊，现在咱一亲情卡也是比较重要，后台核实了之后会尽快给您回复的，【客户】噢，行了【坐席】嗯到时候就回复【客户】您这个手机，【坐席】好可以吗，嗯，行，那我这边尽快给您返【客户】对，等一会等一会，【坐席】没有吧，【客户】一会那个好了，我等一会啊唉，你好，我那个是联通号，你都帮我弄完了，你都帮我弄完了，就你们那完了我就想问问，假如说您那个把这后台都清了，我在家在这在这能开开机，没事吧【坐席】嗯，不影响不影响您开机的呀，【客户】啊，这不影响嘛，我现在怎么对再开机，它还会显示那什么，我再过检查站，因为我一我休息回来我都不敢开机现在，【坐席】嗯，这个给您确定不了，我这边就是，如果说咱后台给您清了之后，只能建议您开机尝试，如果说有什么问题，您也可以及时来电这边去给您反馈，【客户】噢，行知道了好嘞【坐席】唉，好的那，【客户】谢谢啊？【坐席】给您反馈您，唉，不客气，应该的，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了【坐席】唉，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询行程卡时显示有河北的记录，用户称自己从来没有去过河北保定，一直在房山长沟，用户称因为大数据显示河北保定导致自己出行受阻，用户要求我方尽快核实原因并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我我收不到短短信，那个验证码，我们看怎么帮我解决一下，【坐席】是哪个平台的验证码收不到【客户】你看我这个银行，我去那个办理公积金，然后公积金中心给我发的我就收不到，然后呢，今天在网上购物，网上购物，也也收不到，【坐席】一个短信能说吗，【客户】然后？别的短信是能收到别人给我发的，这个短信沟通是可以的，就是验证码收不到验证码【坐席】所有的验证码都收不到是吗，【客户】奇怪？好像是，然后我在网上看说我那个什么端口可能关了，然后我打你们这客服电话就是这个什么恢复端口类服务短信扣完了，【坐席】那这个得给您反馈一下，我们这里给您查一下，看您手机卡的后台的这个服务是不是正常的，稍后会跟客户经理跟您联系，您好，这边电话女士，【客户】噢，行，就是验证码收不到，这个问题帮我解决就行【坐席】手机验证码好，【客户】噢，就是我，我点什么东西，那个发个验证码，我这手机收不到，然后我这个我手机我在哪看到拦截的我都在哪看拦截的短信呢？【坐席】拦截的您要有拦截的话，应该会有提示，是，嗯，手机的上面应该是会有这种通知的那种提示【客户】嗯，通知这边是有可能是吧，通知栏节我没提示，没有提示，没有提醒，【坐席】行，那我先帮您反馈一下，让后台这边尽快的话，【客户】验证码，这个嗯，对验证码这个麻烦你们能能能那个什么意思啊？我收不到的话很很麻烦，【坐席】行，那您稍等一下，这边电话先帮您查一下，稍后会有专人与您联系，【客户】嗯，好好好，嗯，好，谢谢【坐席】好的感谢，那感谢您的来电，请稍后，【客户】他会打我的电话是吧噢，好的好的，好的，好的，谢谢【坐席】对，嗯，那感谢您的来电，请稍后按一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机收不到短信验证码，短信中心号码正确，其他人的短信可正常接收，有多个平台验证码都收不到，要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下那个你们不是已经就是给我发出现了问题已经进行处理了，他那个就是返还我这个月和上个月的就那个就是多扣我话费吧，就服务费，那个什么时候打到我账上，我想问，【坐席】查询一下缴费记录，【客户】你看一下？【坐席】这边已经给您去申请退费了，退费是3到5个工作日到账的，您是已经同意这个方案了是吗【客户】我以为问您朋友方不不麻烦你那个，那你你你他一定说把11月份就是？【坐席】您，您这个是对这个，我看这个达方案是1月16号给出的，但是当时没有联系到您，您是刚刚有来电了解过是吗，【客户】那我这个宽带没更改过，然后不是当时我给你解释过，1月16号我当时有事，我想那个，那我我有是当时就是因为因为当时有事是一直没有接到，然后我我给你们回过去，因为看通话记录我给回过去了，我也不想这种，就就这个方案吧，你把就11月份剩下的那些钱还给我就行了，【坐席】我去帮您记录申请，我去帮您登记，那我去帮您申请退费，这个退费的话是3到5个工作日到账到账有短信通知，【客户】噢，那个就是因为因为他是联系我点钱都没有联系到我，已经两次我都回了，第七天是我有事，第二天那个夏天是因为我们，我这个地方就是你们联通信号不属于就我，我去的地方联通信号不太好，所以找出密码，【坐席】我去帮您申请退费，3到5个工作日到账，【客户】行行行？【坐席】嗯，还有别的问题吗，【客户】那个没有别的问题【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈********对2020.11-2020.12的流量费有质疑，前期工单：TS********，处理结果：可为其核减2020年11月流量费27.54，12月流量费4.32元，告知用户此费用为一次性处理，今后如再次发生同类问题将不再做核减处理。费用处理在3-5个工作日内完成，处理完毕后，有短信通知，并告知用户调减费用无法开具发票，用户认可此方案，要求尽快处理退费，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个我登陆你们北京联通的公众号，然后领取那个千兆特权，显示登陆失败？【坐席】嗯，有没有显示其他什么原因啊【客户】对，然后你可以看一下我的这个就是类似于给你们打电话的记录，或者是咨询的那个记录，我上个月领取的时候就显示了登录失败，并且我也给你们的公众号发了，就是那你们公司的邮箱发了截图，然后没有告诉我排查什么原因，然后只是让就是我过几天再试，然后呢，过了一段时间之后，它正常了，我也就没管，这是当时你们客服的意思，是可能当时那个系统有一点点不稳定，但是我这个月在登录还是登录失败【坐席】显示这个登录失败，也没有其他提示，【客户】还没有跟上次是一样的，【坐席】您先稍等一下，我帮您看一下，咱们这边给您看了一下，等于现在显示您这个业务是可以离您没有问题的，但是如果还是这种情况的话，那咱们可以再帮您这个登记，让后台人员再帮您核实一下，【客户】上次登记后台人员核实，就没有给我任何特别明确的反馈，就是已经连着出现这种问题了【坐席】先生真的不好意思，女士，咱们这边的话，再尽快帮您这个核实一下，到底是什么情况导致的，然后咱们尽快给您答电话联系，【客户】行多长时间给我答电话，【坐席】行，那现在给您登记上之后的话是48小时之内给您答电话联系【客户】嗯，你催一下，尽快吧，好吧？拜拜，【坐席】唉，行，稍后咱们给您加急催催联系，您还是联系来电手机号还是联系哪个呀【客户】嗯？嗯嗯，就这个手机号，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，咱们处理好之后尽快给您答电话联系，【客户】拜拜【坐席】嗯，行，可以，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码是千兆全家福宽带的主号码，用户关注绑定“北京联通”官方微信公众号，输入关键字“千兆特权”后操作，使用全家福融合主卡手机号登录时提示登录失败无法领取，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我想问一下，就我那个手机现在不是停机了吗，【坐席】喂，对先生说？【客户】嗯，前两天不是联系完了嘛，他说那个给我，就是说那个欠费，有咱们联通这块负责给他补上了，不是我现在等着用达电话呢，它现在还没补呢，那得等到什么时候啊【坐席】就是说您是说看一下咱们返费什么，就是退还给您的费用，什么时候到账是这个意思对吧【客户】对，因为我现在我等着等着用了，今天不都6号了吗，【坐席】是？嗯，【客户】我现在等答电话，我就这手机又打电话了，现在达不了电话呀【坐席】我这边呢，先帮您做一下临时开机，咱先使用，然后后续的这就是说帮您费返费的，这个问题，我这边再帮您催一下，让后台加急处理，这边确实不好意思，看到了，咱们有提交的这个订单，【客户】啊，是啊，我因为我现在我等着达电话用，我现在用不了，主要我我想问你什么时候能办完，【坐席】先帮您做一下，开机咱先使用，【客户】噢行，【坐席】正在帮您办理，稍等，【客户】嗯，好的谢谢啊，嗯，【坐席】不客气，开机时间期12个小时，在这个期间内，您那个保持电话畅通就行，我这边呢，给您向上反映，再帮您催一下咱们费用问题，【客户】噢，行行好的好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详情请见TS********用户来电再次反映之前问题详见工单TS********，用户再次来电反映此号码本月超出流量费用问题，详见TS********，我方按照前期处理结果解释用户不认可，要求我方全额返还，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，最近反馈一个问题，最近这个我们***很差，能麻烦给看下原因吗？两周了，【坐席】机主您说一下，【客户】地址是***，14层，【坐席】嗯稍等一下，【客户】嗯，有两周的时间了，【坐席】朝阳路，【客户】嗯，167号，【坐席】167号，【客户】苏宁生活，嗯，苏宁写字楼14层？【坐席】办了一个苏宁中心写字楼，是这个吗【客户】嗯，是的【坐席】噢，您这地方的信号确实是有问题了，这边查询您周边的这个基站出现故障，导致该地址昨天应该嗯，信号覆盖较差的，这个我公司已经安排进行故障处理了，您再关注一下使用情况就可以【客户】好，大概什么时候修好啊，【坐席】估计时间是72小时内解决，但这个因为涉及到很多客观原因，所以我公司提供，这也有可能会提前，也有可能会之后，这个您再关注一下吧，我们这边给您再催一下，这个我们是，【客户】预计在西安这边【坐席】技术部门在前一分钟的，【客户】对，但是它两种都信号不好啊【坐席】嗯，具体时间我需要给您，再给您确定不了了，我这边也给您加急催促了，您也可以再关注一下什么情况，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】好的，谢谢
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我问一下，就是自从有了这个5G以后我这个4G冰淇淋套餐就特别慢。没有这种对，有这种反馈吗？【坐席】没有呀先生，就是有偶尔的有用户说，嗯，有用户说那个上不了网了。那您稍等信号怎么样呢？【客户】信号一般。【坐席】嗯，就是打电话的那个信号正常吗？【客户】达电话的信号没有问题。【坐席】噢，行。好，那我这边的话您有没有尝试开关机啊？我看了一下后台是正常的。然后4G业务也是正常的。【客户】对对对对就是。我能换一个，我现在不是九十九九九十多块钱的那个B套餐嘛，是吧嗯？我现在看你们有一个4G享5G的那个。速率是吧，【坐席】嗯？如果您换了，嗯。是4G套餐对吧，然后您搜索到我这信号了，可以享受5G的速率，就是比4G快比五系慢一点，就是5G的一个基础值。【客户】嗯。噢。能这样吗？比如说。嗯，我这个。套餐降一降，然后我再选一个那个5G的那个包。【坐席】嗯，您稍等啊。可以呀，您这个其实我看了一下，您这个流量是无上限的。像您这种上限的这种套餐已经停售了，如果您改了以后就改不回来了。您还有一个零元畅是这个，这个可以加一个九块钱，两个G，把套餐直接提成59块钱，加99就是108了。那您就可以享受22个G的5G速率然后。我也我这边也建议，我这边也可以给您上报一下，刚才您说上网慢的这个问题让咱工作人员再从后台查询一下。【客户】等等。嗯，等等等等，就您刚才说那个。【坐席】我想开通那个十块钱两个G。【客户】是什么意思？【坐席】就是他叫5G升级包，九块钱两个G，您可以在这个套餐基础上加这个。您这个档位可以加九块钱，两个G的这个五级升级包。【客户】咱只是五两个G的5G是吧？剩下的还是4G的【坐席】噢，不是，是它把所有的流量提升到5G了就是您套餐不是钱，20个G1共是4G，网速嘛，对吧？20个G加两个G就是高速流量，22个G了然后超出22个G就江苏。【客户】嗯。降降到什么呀？【坐席】降为降为您之前的速率。【客户】噢，那就是我还是无线的这个流量包。【坐席】嗯，对对，那就保留了您现在这个无无上限的这个套餐了。【客户】要不以后可以把这个九块钱的去掉吗？先使用。【坐席】可以的，嗯，可以的，这个是随时可以取消的。这样您不需要随时来电取消就行。【客户】可以啊，可以啊，那你给我加一个吧，我试一下，我看是到底是4G的问题，还是因为我新换了IPHONE手机应该没。【坐席】嗯5G的是吗？嗯。好。那这边的话给您加够一个，下个下个月生效的吧，今天不是31号了吗？对吧？嗯，行，那您这个有修改过后的服务密码吗？先生六位数。【客户】对。嗯，等一下您说今天31号是明天生效是吧？【坐席】嗯，对我给您加一个下个月明天生效的。【客户】噢噢。明天生效对就明天生效天。这个月就不用再兑，就一天了是吗？【坐席】嗯，对，嗯，是的，那避免咱们这个费用这个超。对吧，咱们去给您加一个九块钱，两个G的是下个月生效。【客户】嗯。对对对可以。【坐席】您这个有修改过后的服务密码吗？先生六位数，没有的话，您提供一下机主姓名。【客户】嗯，我我不太清楚，根据网龄计划告诉你是吧？【坐席】那我给您转接身份验证平台，您再输入一下身份证的号码，最后按井号键结束就行，嗯。【客户】唉，好了。【坐席】嗯，好的，谢谢，嗯，验证通过了，先生，那您这边的话说一下身份证的地址，再跟您核对一下。【客户】噢，***，嗯。【坐席】北京市。嗯什么啊？对对好的。行，先生稍等，正在为您请讲。二次为您核实一下，先生，您这边要将您来电，这号码尾号是。1266家，咱们九块钱，两个G的流量包是5G升级包次月生效是吧？【客户】嗯。对对对，那你也可以再问一下吗？【坐席】嗯，可以可以，您说先生。【客户】就是因为我这个是99块钱然后。嗯，我们单位好像是有一个什么。就是可以减40块钱也可以享用，99块钱还是什么？有这么一个套餐。集团用户。【坐席】嗯，您已经有了呀，还是说。【客户】我？没有，我想问一下您那可以办吗？【坐席】我我们这边办不了先生，那集团用户的话需要您找单位负责人他。单位负责人能找那个客户经理，看能不能办。【客户】噢，这个你们不给办是吧？【坐席】嗯，单位用户咱们是没有这个权限，也没有接到通知先生。【客户】噢那。嗯，我只能说通过我们单位找就找营业厅也不行吗？【坐席】是的。【客户】噢，行行，那你先加这个九块钱的流，嗯。【坐席】好行，那您这个上网慢的这个问题需要给您记录吗？先生？【客户】可以啊，可以啊，【坐席】嗯，行好的，那这边已经登记了，反正是后台有工作人员联系您，您注意接听，一般的话是今天就会联系您了好吗？【客户】好的，好的。【坐席】嗯？嗯，那请问其他可以帮到您吗？【客户】唉，没了没了，谢谢你啊。【坐席】没事应该的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我买了30块钱十个G的流量，嗯，为什么这么卡，【坐席】我看一下稍等，【客户】我就怕3G卡，昨天我又买了十个G7天的，嗯，还这么卡有，那我用3G呗，我也不用花钱呢，【坐席】您现在是您现在的话是限速状态，限速状态的话，您是开这种多天包是它是解不开限速的？【客户】那我能不能退啊，【坐席】您现在这个的话，它是已经使用了现在，而且已经生效了，您用了1631兆，【客户】那我我要不买的话也是限速3G啊，【坐席】对，因为您是限速之后，您开这种多日包，他只解不了限速，只能开咱们普通的5G升级包或者大流量权益包，这种可以解开限速，多日包的话解不了限速的？【客户】噢，30块钱不白花了吗，【坐席】嗯，那这边可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您处理的，您接听一下，工作人员回复电话好吧，【客户】那我已经买了买了，就那个十个G的是我，那我这样的话我不用买不也行吗？那你把那个更改跟着给我反应给我退了，【坐席】我这边给您做登记，到时候工作人员给您打电话，您注意接听，【客户】我要的是四个G不是3G3G我不用花钱？【坐席】嗯，明白，那我这边给您做登记了，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己购买了10G后向通用全国流量7天包，但是仍然是3G网速，我方按业务规则向用户正常解释，多天包无法解开限速，用户不认可，称购买流量包的时候也没有任何提示，对此流量包费用强烈不认可，要求我方为其退还此费用，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，您好，【客户】还有29块钱的那个流量包是吧？【坐席】看一下您这上面确实订购了一个29块钱，十个G的一个大权益流量包，是给您这个十个G，【客户】嗯帮助你好，你帮我看看什么时候开始订的【坐席】什么时间开始订购的，您稍等，我看一下，【客户】对呀，我不知道您好，很高兴为您服务，【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待，这边显示您是在这个9月5号，就2020年9月5号来进行这个订购的【客户】是啊，他就是，【坐席】您说什么？您那边信号有点不太好，断断续续的，【客户】我这个这个月的，【坐席】您好，您可以换个地点，【客户】您好，行稍等，【坐席】您好，我这边听不到您讲话，【客户】嗯，嗯，我说那个流量包不是一次性的吗？怎么会每个月都有呢先生【坐席】这个流量包的话是自动续订的，您只要不取消，每个月都会产生29块钱，十个G的一个流量女士【客户】啊，嗯，它并不是包月的，您当时办理，【坐席】理的时候是通过哪里来进行办理的【客户】就通过你们办理的那个，【坐席】的话，是会有工作人员给您这个提示的，您可能当时没有在意女士，【客户】是它有提示，还没有在意，【坐席】嗯，这个的话肯定是有这个提示的女士，咱们这个流量包的话是自动续订的一个状态，而且它这个的话是目前来说是比较合适的，【客户】那你帮我查一下到底有没有跟我说，我是不知道，我今天才知道我有没有【坐席】那这样吧，我这边帮您上报一下，让我们后台工作人员帮您核实，您可以保持电话畅通，【客户】可以，嗯？【坐席】还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了我这个你先帮我取消了吧【坐席】取消的话，您这个本身套餐里边流量的话是不多的，您如果取消的话，您这个里边是相当于是，行，那这边的话给您发送了一个短信，您可以确认回复一下，当月取消，下月生效，本月剩余流量全部结转女士【客户】嗯查话费，【坐席】那这边的话给您发送过去，那这边的话给您上报了，您注意保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称手机订购的流量包，当时没有告知是自动续约的，导致用户没有取消，要求核实，并对产生的费用不认可，订单号：********请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，美女，我的手机信号又变得非常差【坐席】信号差，稍等啊，是在固定的区域吗？先生【客户】当然是的呀，在我家里，你们这样的话是有点不负责任呀，我每天光跟你们交流，这个是一个礼拜，得花好久时间，【坐席】对的，您先稍等，我帮您查一下这之前的记录，【客户】我已经说了好多次了，你们你们现在的信号只有一小格，而且呢，他连个图片都放不出来，【坐席】先生这样您报一下您所在区域，我帮您去查一下现在的一个状态，【客户】都是都是【坐席】嗯，嗯，不在北京是吗？对，嗯，您这种情况的话，先生我这边只能提供北京的，因为北京客服，目前我查到您号码状态是没有异常的，如果您是在当地一个固***不好，我建议您拨打一个这边江苏苏州的区号到当地【客户】您好，很高兴为您服务你们能你们内部解决吗，【坐席】区域？那我可以帮您反馈一下，因为我这目前给您定位不了，您说一下地址，我给您上报一下，【客户】但是我的手机是是北京的号呀，我打到苏州的也不行啊，也没用啊，人家给您说是那个的问题啊，【坐席】不是先生，咱们这边当地他给您查当地信号的，就比如说有没有基站故障呀，或者不确定【客户】那你帮我，那你帮我弄吧，你帮我，【坐席】对，嗯，您先说地址吧，【客户】苏州无中区【坐席】苏州，无中区，【客户】郭象，阳光天地公寓【坐席】郭襄稍等啊，阳光天地，【客户】公寓，嗯，好，可以了，【坐席】在这个公寓里边都是这种情况是吧，【客户】反正信号很差，你说你们联通一年几百亿的，这个利润，这个产品搞成这个鬼样【坐席】那您嗯联系电话留哪个号先生，【客户】就是这个呀【坐席】好的，那您保持本机畅通，我们需要核实给您回电处理，【客户】好，先这样，谢谢【坐席】好的不客气，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己在固定家里***差，我方建议拨打当地客服反馈，用户不满要求我方内部解决，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，没了，【坐席】唉，您好，我那个这个手机号办的那个宽带是到期了吗？您稍等一下，我帮您查询一下，嗯，先生您好，说，唉，非常抱歉，让您久等了，刚刚给您查询了一下，咱这边显示您是到咱们这个今年的3月底到期，下个月到期是吧，那我这号为什么会欠费呢？嗯您看下宽带绑的套餐吗？嗯，嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，咱们这边显示的，您这个是跟宽带绑定的这个套餐，但是咱们这个目前显示您当时您办理的时候，这是按月来计费的，嗯，余额的话是有预存预存一定的费用吗？是那没到期呢？它这个怎么会扣费呢？我我有点不明白，怎么会欠费？因为我要预存了，肯定是预存的，就是整数月份，然后根据这宽带一块来的，稍等一下【客户】喂喂，【坐席】喂，您稍等一下，先生，我这边正在给您查询，【客户】嗯，2468嗯，这个月多少二三是吧，有点二吧，应该是好，帮助查话费，嗯好，好的，【坐席】嗯，嗯，先生，您好，唉，唉，非常抱歉，让您久等了，您好，我这边刚刚那个给您查询的时候，因为您这个的话，交费时间比较长了，这个不确定，您当时是比较多的费用，嗯，那您看这样这边的话，我可以把您的这个问题的给您做一个记录反馈，到时候咱们这边后台会给您核实的，查询之后呢，这个会给您回复，行，我需要一满意答复，到时候您联系我吧，好吧，你先联系您的话就是联系来电这个号码是吧对，因为我现在准备办宽带，接着续费了30，一查这手机号告诉我欠费了，我有点不明白啊，我认为它在操作失误啊，可能你们后台出现的问题我也不找你这样，到时候您回来之后它就会给您回复的，找你们给我一个合理解释吧，嗯，拜拜，那还有其他帮到您的吗【客户】嗯？嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码有欠费，我方经系统没有查询到用户超出记录，用户称一次性预存两年费用不应有欠费，要求我方核实原因尽快回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我我上个月是超出流量多少啊？我是昨天11点的时候接到你们的短信，说超出流量86兆的，好像那个套餐外的费用就26，【坐席】嗯，您稍等，我看一下？【客户】然后我马上就停停他，他59分的时候我收到那个预警，我已经停了，为什么还超出了呢【坐席】您好抱歉，久等了先生，我看了一下，您这个手机号是有那个上网流量费超出了，有那个34点八元，【客户】34.8元，我我超出多少流量了，【坐席】我看一下噢，超出了115兆，【客户】嗯，那你们的收费标准是什么？这个也有点太离谱的，高了吧【坐席】嗯，我看一下您这个套餐，对啊，不客气，您好，抱歉，久等了，行，我这边看了一下的话，您这个是超出之后的话，那个流量是按照那个三毛钱一兆，【客户】噢，三毛钱一兆，那一百兆就是三十三十三三十的，【坐席】嗯，总共扣了30多块钱，【客户】嗯，那这个费这个费用可以减免吗？我我我这么跟你说一下啊，因为我前天我收到那个预警电话的时候是10:59，我记得我马上就停了，不是我的流量已经用尽，然后我马上就停了，后面我又收到一个，收到一个短信，应该是11点几分，好像怎么的，然后又说是我超出了80多兆对吧？然后给我是26，我后面我就再也没有开过流量，这个而且而且我收到一个短信，说是让我订购一个套餐包，然后我这个超出的就可以在这个套餐里面弄，然后我就在你们上面订了一个七元的，结果又给我退了，说我这个是不能定，【坐席】嗯嗯噢，【客户】七元的一个一一天一嗯1GB的那个，那个那个那个日活套餐，任何流量套餐？【坐席】您这个本机号码的话，能作为联系电话吗，【客户】对是的【坐席】那您这边的话保持这个电话畅通，我帮您去记录反馈一下，嗯，24号之内呢，会有工作人员联系您处理的【客户】好的好的行，我是觉得这个这个这个钱啊，收的有点远，因为我当时我开开流量我是干啥去了，然后就把这个事给忘了，我知道我的流量已经快完了，我就尽量都没开，我都是用那个宽带的，因为家里是有宽带，【坐席】行，那我尽快给您那个反馈一下，您这边保持这个电话畅通【客户】好的好的，尽量能把我这个费用给我给我给我剪掉，我是觉得这个收费有点太高，而且我马上就停了，我马上就，【坐席】明白您这个情况，我会帮您这个记录的，那您这边保持，【客户】唉，好的好的行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】唉，没有了，谢谢你啊，唉，【坐席】来电稍后按一谢谢再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的34.8元的流量费有疑义，用户称自己在昨晚10点多收到短信提醒时就已经关闭了数据，但是最后还是扣了自己的费用，用户不认可，要求减免，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我是那个，我们家是那个套餐，你能看到吧，嗯，这个三个手机，然后套餐也是两个网络的套餐那种方式对吧？我原来是你们是最贵的套餐好吧，目前是基本上是家用的【坐席】嗯，给您看一下这个套餐遇到什么问题了现在？【客户】我现在上网，家里面现在这个网速不到1000K，下个下行的网速可能也就是两三百，可以经常是这两天晚上没想干啥呀，【坐席】那如果是网速慢的话，那应该出故障了，一个是一千兆的，一个是500兆的，是哪超出，【客户】对我现在就剩一千兆了，就是大概有两三天了，对嗯，【坐席】行，那先别着急，我看看那宽带【客户】唉，是，而且是一到晚上一到晚上就这样，一到晚上就就就这样，白天好好的，一到晚上就看不了上网流量卡？【坐席】大概几点开始的【客户】嗯，可能四五点就开始，到这个月就不行，好像是，【坐席】稍等您宽带机主姓名，您报一下，我给您查一下先生，【客户】嗯，某某人吧，发个短信您看一下【坐席】唉，对，加油包稍等，我看一下，嗯，如果是这种情况下，我这需要给您报一下，稍等【客户】报一下吧，报一下，然后明明天有空在家也修一下，这这太太一到晚上就这样，一到晚上就到明天，嗯，在网上移动营业厅，前几天都一直正常大概使用，嗯，前天开始吧，不是昨天还好，前天不行，今天又不行了，好像是，然后刚才打开我那个路由看一下，那个网速太慢了，情况下是，【坐席】行上门给您查一下，帮您查询一下，这咱这号接电话方便吗？先生，【客户】嗯，方便没问题，待会我们通的卡，【坐席】行行行，【客户】对对对对，对那个还有个事啊，那个我之前就初装的时候有一个权益，当时投诉了好多次，一直也没有过，联系的，无数次也没有给我，你看一下记录就知道了，情况下是一直没有给我解决，【坐席】看一下稍等？【客户】就是这个出账的这个权益，当时那就是巴显示的梳妆台一，嗯，一直就没有领到的情况下，是也没有给我的情况下是吧【坐席】您看一下稍等，【客户】之前有投诉记录吧，我说你答了来回三四个电话都有，都没有解决，我都我都前段时间忙，正好今天又想起这个事，【坐席】嗯嗯，行，我先看看，稍等，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，之前是有过，我去给您催一下，完了处理部门【客户】没有解决关键，关键关键是一直没有解决，也不是很杂的，是来回给我打了无数个电话，然后每次一沓电话来，又又给我再问一遍就是，唉，我觉得因为就是实际上确实后面又解决了一次两次，每次都是通，跟开始一样情况就是我能看到那个吧，显示给我的也全是也给我了，我也能领，我领过了以后就是点不开就就是拿不到那个那个号码的情况下是就是这个情况，然后我就说您直接发过去就行了，我跟你说我选查直接发过来就说了，我建议您就这样解决不了，您看这样行不行，后头的情况下是【坐席】那去给您问问，您处理部门到时候再，【客户】对对，因为好奇，因为确实也解决过一次，就是就是跟第一次一样，就是，唉，我可以选择短信，很高兴学校，然后然后就临时记录就看不到，因为现在不是还有每个月的那个，每个月呢，一看就能看到一点，然后一点进去就能看到您现在这个问题就是你你查不了那个领的那个东西的情况下，但是我不知道为什么的情况下，是我也换了手机试了，然后IPAD电脑也都是，然后您往月本来都是，那这个不行好吧，我想让他们看你解决一下往年啊，谢谢啊，【坐席】嗯，行我让他联系您一下，嗯，【客户】好好，那就这啊【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见先生啊
总结：

[Assistant] ********客户问题详见：工单流水号： YWBL********，客户再次来电称：新装宽带领权益活动，用户套餐为北京智慧沃家全家福399/299元档专属 宽带为千兆速率，通过“北京联通”官方微信公众号，输入关键字“千兆特权”后操作，使用全家福融合主卡手机号登录后进行领取时提示，无法参与活动，用户要求核实原因，要求给出处理方案，请核实处理，谢谢。中联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问一下这个我这个标准套餐是含什么内容，那个流量套餐？【坐席】您这个就是说您套餐里包含多少流量对吧，【客户】嗯，对标准的那个是每个月不一样，帮您看一下啊，【坐席】它每个月不一样，是因为您上个月没有用过的两个G流量的，结转到这个月了，先生，比如说您那个，您那个套餐里不是有2.5个G流量吗？对吧，【客户】嗯，嗯【坐席】然后您这个有一个预存的合约，它又送了您1.7个G，对，相当于您一共是3.3个G【客户】噢，我正常是1.7家，我这我正常来讲是有多少，但是上个月用1.【坐席】正常，您就是相，相当于是4.5个G的流量一个月，【客户】71.7个G加上多少钱？嗯对，【坐席】嗯，加上2.5折外还有一个300，相当于就是一共是将近四点，四个G到4.5个G左右，您是您一个月，然后这个月看到是您上个月的套内呢，有两个G的流量没用光转到这个月了，对，所以说您这个月的流量呢，对，就是说从4.5左右的4:46，再加两个G就是66.4个G左右【客户】嗯啊，这个，这个两个G的卡是不是最后一班是默认的，最后使用这个是吧，有可能，【坐席】对最后使用您套餐里的这个对，您这个是对您套餐里的正常正常，不是说应该是有2.5个G嘛，对吧？您使用上个月使用了0.5，就只剩两个G就都给您转过来了【客户】嗯，噢，那但是在剩多长了就不转了是吧？但是我明白了，加上那个2.5那个能用就转不了，下个月了是吧？只有只有那个流量，【坐席】对，就比如对不是就比如说您这个月您都没有用，您这个2.5个G流量就能转到下个月，但是您上个月转下来的这个呢，就清零了，就只只给您结转一个月的，【客户】唉，不是上个月的话，我我那个好像是您说的这个两个G的，我肯定是转过来了，但是我那个2.5个G的话也没用啊，没错，【坐席】看一下，【客户】您好，嗯是不是还是指转流量两个G的，我说我我理解，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下啊，【客户】嗯，嗯，我我刚查了【坐席】对显示的这边是谁给您结转过来的两个G，【客户】对，那那就是说这个是正常的吗？还是怎么的还是我说应该说那个其他的应该着急，【坐席】嗯，因为看到上个月的话，您就是说稍等啊，因为您上个月您还是有两个G的流量，它已经是说上个月是给您转了，是1.9个G的流量，因为那那1.9个G的流量，它不给您转到这个系不给您转到这个月的，【客户】嗯，嗯，那应该转那2.5的那个吧，但是我我上个月是不是减免有个2.5的这个，这个没用完，【坐席】对有一个2.5的对帮您看一下？【客户】他说他这个没用完是不是可以转到底是它是怎么个弄法【坐席】稍等一下，帮您查一下啊，稍等啊，先生，【客户】啊，嗯没事嗯，【坐席】嗯，这个没有给您看到详细的说明先生，因为您这个套餐呢，现在已经是停售的了【客户】嗯，对啊，但是按正常正常来说的话，你看我，我查一下，上个月是一点，上个月用了1.18吗？现在我家上我这个整个的是4.5的话，那应该转过来，应该是380呀，怎么它怎么会，【坐席】正常来说赠送的流量应该是不给您转的，然后呢，您基本套餐内的正常来说应该是转过来的，您稍等，我帮您看一下，您听到音乐后不要挂机，帮您核实一下，【客户】嗯，对嗯，【坐席】稍等，【客户】今年1月份，嗯，这个月还剩下，剩下的23个月，每月返还46块8毛6对，嗯，【坐席】先生您好【客户】嗯，你好唉，【坐席】唉，我这边也没有找到，这先给您说明，然后这样这样吧，稍后您针对这个问题呢，我帮您记录并反馈给我公司后台，让相关部门再看是否能帮您核实处理这个问题之后会有专人给您回电，您看可以吧，【客户】行，嗯嗯嗯，行，你们尽快一下吧？【坐席】唉，好勒好勒，唉，那联系电话留您这个可以吧，【客户】嗯，可以可以，【坐席】唉唉，那好，那请您稍候呢，对然后，唉，那祝您祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己1月份套餐流量2.5G剩余，直接转到这个月2个G，客户对此不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我跟你问一下，你们这个联通，上次我上个月我打了一次，把我的彩铃取消，为什么没给我取消啊【坐席】您稍等，我给您看一下什么业务先生能麻烦您再重复一下【客户】彩铃取消，【坐席】炫铃是吧，您稍等，我给您查一下有没有取消，咱们这给您看了一下先生相关，您的炫铃功能，目前已经是关闭的一个状态了呀先生，【客户】那我现在一个月每个月话费是多少钱？你告诉我，【坐席】您稍等啊，我给您查一下您本月的账单，咱目前显示您的这个号码套餐呢，是一个50八块钱的一个基础套餐，加上您办了一个一块钱，三个G的手，百国内定向流量，然后除此之外呢，显示您1月份的账单内确实有这样的，一个5G的彩铃任意换业务，但是咱们这边目前查了，嗯，【客户】嗯，唉，你先说你说，【坐席】但是咱们这边查了一下，您相关增值的一个业务订购，没有显示有开通，这个应该是本月取消的吧先生，【客户】我你就跟我说一个月现在是多少钱，【坐席】稍等，从下个月开始每个月59的呀【客户】59对，你刚才说那个什么一一个月一块钱那什么一个G的那个，【坐席】个有一个一块钱三个G的手，百国内定向流量包？【客户】那是我开通了吗，【坐席】这个是显示您是您开通的先生？【客户】给我关了就可以吗？【坐席】唉，这个可以先生开通时间2月1号开通的，噢，关了是吧，【客户】对你给我关了？【坐席】嗯，修改后的服务密码有吗机主姓名，麻烦您给我提供一下？【客户】没有什么东西啊【坐席】机主的姓名？【客户】就是我的姓名吗？是吗住建生，【坐席】对，帮您转接语音自助，您根据语音输入一下身份证号码，帮您转接，您输入一下【客户】你别转接了，你给我直接关了就得了，我也不想什么了，你告诉我，这现在就是下个月关完之后一个月也就是全部的话费，是多少钱一个月，【坐席】58块钱，一个月加上一某某人副卡，十块，每个月68？【客户】嗯，把那全部别的什么都给我关掉可以吗，【坐席】先生，抱歉信息这取消不了的，我帮您转接过去，您验一下信息好吧？【客户】必须得转接吗【坐席】这个您可以，您也可以跟我念【客户】雁什么你告诉你告诉我，【坐席】身份证号，【客户】130826，19690嗯，【坐席】嗯，嗯，像身份证上地址，麻烦您给我念一下，【客户】8217212河北省承德市，风情满族自治县，石人沟乡东山庙村，【坐席】嗯，嗯，后边还有先生【客户】25号，【坐席】这个中间25号和村之间还有先生，建议您把您身份证拿出来看一下，需要完整的？【客户】我这还不完整吗，【坐席】但是咱们这边确实需要上面怎么写的，需要完整的先生，麻烦您看一下，嗯，嗯，【客户】河北省，承德市，封顶，满族自治县，【坐席】嗯，嗯，【客户】石人沟乡东山什么庙村三组，大理沟？【坐席】嗯，嗯，行，先生验证通过，那我这边就把您的那个一块钱三个G那个流量包给您进行取消，那个是叫百度随心包，然后给您取消了，好吧，然后下个月就没有了，那还有其他能帮助到您的吗？【客户】彩铃取消了吗，【坐席】彩炫铃功能显示已经取消了，先生，还有咱们这个相关炫铃，目前显示您生效的业务当中没有这个业务了？【客户】你能查到现在我的话费余额是多少吗，【坐席】您当前账户余额还有八十一块8毛9，【客户】好，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉那
总结：

[Assistant] 客户来电要求取消1元3G手百国内定向流量，我方核实信息正确，但系统显示拦截，客户要求我方上报核实处理，不要求回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，那个电话太难打了，我才打了五个了，【坐席】嗯，非常抱歉，先生很抱歉，【客户】还有就是我这个之前我答电话联系过，我这个5G信号特别不好，就是说不是信号不好，他满格，但是还是老断网，而且通话质量也不行，我用移动的一点问题都没有，【坐席】您稍等，通话质量也不好，就是现在的话就是信号【客户】那我给您答辩话，我这个5G信号是满格的，但是通话时候是撕拉撕拉的是【坐席】通话，是还刷新了的小姐，【客户】对，然后，而且网经常断流，就是在室外也是这样，我用移动5G或者4G的时候，都是没有任何这种情况的，【坐席】要不您看这样吧，先生，我帮您反馈一下这个问题，让后台给您核实一下这个原因好吗？嗯，【客户】我之前打过说客户它给我优化一下，又花完了，结果还是这样的，稍微有一点好，但是还是还是会断，就有时候比如打开一个页面，它会停留半天白坪什么都不走，然后我切换到移动网，马上瞬间打开了，【坐席】有黑的您这个【客户】因为我是原来是移动用户，然后后来我在咱这办的宽带，这是咱宽带给的我的号，但是我我专门又为了咱这个号，我把我移动的套餐我都取消了，结果咱这个现在就给我这效果，我这后有时候出去我这用都用不了，我这还得咱移动花钱买流量，【坐席】现在对的我，然后我把您这个问题的话给您那个记录反馈一下，稍后会有专人给您核实这个问题原因的给您回电，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】刚才有个小伙子突然想不起来了就是，嗯，三个月以后东西我来说，【坐席】嗯，可以的，先生这边的话，感谢您的来电，再见先生【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】喂你好我想问一下我这个话费和流量这个月都已经没了是吗【坐席】看一下啊流量用完了话费还有十四块一毛三【客户】流量这个月扣我多少钱呀【坐席】我给您看一下目前已经扣了二十一块八毛七了【客户】不是你这个刚才十九点零几分提醒我啊我这还没怎么着呢你就扣了我二十多块钱【坐席】您这个使用这个流量呢是每兆按两毛七来计算的您目前呢已经用了八十一兆了【客户】不是那你们这个得有时间呀你提醒完我一下就扣我你看多长时间你扣的我【坐席】这个是您使用提醒之后这个在那个应该使用的【客户】不是我都没明白啊你们这个扣的太快了你们这提醒几分钟啊你就扣了我这么多钱我也没用啊【坐席】那我这边呢帮您反馈一下到时候会有专人与您联系麻烦您保持电话畅通好吗【客户】把什么【坐席】我这边呢帮您反馈一下看看一下这个调查一下这个时间调查清楚之后有专人给您回电您看这样可以吗【客户】好的好的你看看吧好吧【坐席】好的那您看其他问题需要咨询吗【客户】没了好【坐席】好的感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称短信提示不及时,我方查询提示及时。现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】有什么可以帮您北京联通客服中心，【客户】对，嗯，我查到我这个手机就是那个流量，这边扣了60多块钱，【坐席】嗯，这个月是吧，【客户】嗯，对，刚刚这个月的扣了60多这个那个流量，【坐席】稍等，我看一下，对，您这个月目前流量费超了六十一块5毛6，因为您这套餐里面没有流量，如果要用的话，就是按照两毛七一兆来计费的，所以说资费比较高，【客户】嗯，那也一直没有给我发过短信就提示过我呀，就今天刚刚给发了一个，总的就是马上月底了嘛，然后它给我发了一个短信，说我欠了60多块钱，【坐席】好，那我看一下，【客户】嗯，因为这个是老人用的，老人也太不懂，【坐席】嗯，明白，这边的话我看一下啊，这边目前帮您看到的话，这个它是在那个，是，嗯，26号给您发过短信，然后超了流量，然后产生了42块9毛3，【客户】然后收到这个短信，【坐席】11号也给您发过，您可以看一下是不是那个垃圾箱里面是不是有被屏蔽掉了呀【客户】就今天的，【坐席】最早的话，11号就给您发过的，11号，25号，26号都给您发过，【客户】嗯嗯，这几天我没收到呀，【坐席】因为您这套餐里边的话，它是最开始那种五元卡，它里边就不包括流量的，如果您要用的话，再用那资费就超出比较高了，所以说建议您可以开一个流量包，或者您不用的话就把数据关闭，要不然超出费用不划算，【客户】因为是老人一直在用，你们这边可以诉求给给那个这个月给退回来了？【坐席】稍等我看一下，那这边目前帮您看到的话，您流量是超出了六十一块5毛6，然后出于服务角度的话，可以对这个费用给您做一个核减，然后是超出费用，是按照30元收取，然后超出的那个，嗯，然后剩下的三十一块5毛6给您做减免处理的，这个费用是在3到5个工作日完成退费，然后费用是不能开具发票的，今后再发生同类问题是不再做核减处理的，您看可以吗？【客户】噢，不能全额退是吗，【坐席】嗯我看一下，因为目前帮您看到咱们这个对照表的话，就是有一个是六十六十的话，就是按照30收取的？【客户】60是按照30收取的，就是说另外算是没有扣我的是吗？还是怎么着啊，【坐席】对您不是一共超了六十一块六十一块5毛6吗？然后收您30，剩下的三十一块5毛6给您做减免的，【客户】嗯，那我就是还是需要付这30多的是吧那30多也是就是说流量费的是吧，【坐席】对，对是的，【客户】噢，就这30不能减免是吗？看一下，【坐席】嗯，那就出于服务角度的话，这个费用一共是六十一块，五毛六都可以给您做减免处理，然后这个费用的话是在3到5个工作日完成退费，退费完成之后会以短信方式通知您，然后这个费用不能开具发票，那这边给您申请做全额全额减免，然后您关注一下短信到账的通知好吧，【客户】噢噢，行行谢谢您那边那个，我给我给老人这边开一个流量包以后，【坐席】对您给他开个流量包，要不然就把那个数据关闭，要不然再超出的话会有这个费用产生的，【客户】噢噢，行，因为我这边给他交话费一直在交，然后老是欠费，老是欠费，所以我一查才知道，它这边应该是发可能发过短信，他都不知道这短信是干啥的，嗯，明白，那我这边就给您转过去？【坐席】不客气，我这边就给您做登记了，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有问题了，谢谢您【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出产生费用61.56元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用61.56元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我想问一下为什么你们联通这么死板呢？我这我买了一个号，我在天津用停机了，然后他告诉我让我去北京办理，难道现在全国人民不知道北京宏盛吗？我怎么去北京办理？【坐席】您的号码是多少呢？我给您查一下。********。嗯，您稍等一下。【客户】********。就是您来电的。【坐席】嗯，这个嘛，对吧？对，嗯。【客户】对。对，这个来电的这个是应该是，嗯，对，是来电的这个。【坐席】嗯，对我看是来电嗯。稍等啊。【客户】泰斯坦。我刚才去营业厅，他让我回北京，我要是能进去北京我还用来着吗？【坐席】嗯，女士别着急，您现在是在那个外地不在北京对吧？然后现在是要办那个复机对吧？【客户】对，我已经给了你们很长时间，之前还打过三次电话，让你们人工给我把这个事就是说解决一下，那中国移动我也是我移动的号，我有俩联通的，我也有两。人家给我停机了，然后我只要打个人工服务，那边就直接能给开机，为什么你们还得非得我到营业厅这个营业厅还不行，还得回回回本地，我要是河北石家庄的，我是不是得回河北呀？我非进去吗？【坐席】嗯？嗯，您之前我看跟我们这反馈，然后是后来联系您的话，是没联系上您。那您留一个能联系上。【客户】当然联系不上我了，这个号被你们停机了，那个号呢？那个号因为是联通的，他打不过来，我这个手机上面有自动设置骚扰电话的，我跟他说了。【坐席】嗯，女士，您留了一个移动的吗？对吧？电话我看了一下，是您移动的那个号设置了骚扰拦截了是吗？对。那您那个上网联结能不能先取消呢？因为要是我们这再给您回电。【客户】取消完了，但是手机现在已经没有办法了，我就算解除了订制，他这个手机跟那个信号，它就好像固定的。在谁打我也进不来，就要那个包括通快递的他也打不进来。【坐席】那您现在留一个就是能联系上您的电话，我先给您去上报反馈。【客户】我就只能这个，这个本机的号码能联系上我，但是你们给我停机了呀。【坐席】本机号给您答不进去的对。【客户】你，你们如果是中国联通的打我这个号也打不进来是吗？停机了就是谁也不会停机的问题连接不上。【坐席】打不进去，对我们，我们这也给您答不进去。【客户】我只能收到短信。【坐席】嗯，现在的话您只能留个别的电话了，您看您家人的有没有？【客户】它打电话是核实呀还是怎么样？他那个能解决问题吗？如果是又给我问一通问来问去的，还是这样的话，那他打电话过来。【坐席】没用的。那回复您就是会告诉您怎么来解决这个事啊，【客户】大概几点钟打电话过来，我现在让我们同事。报一下我们同事的电话。【坐席】几点的话，这个没法给您确定，咱们这个回复时间一般都是48小时之内的。嗯，结果就。【客户】你要么消失的话，你们就别开店了。【坐席】噢，不是消极是是，我这边的话会尽快给您处理。【客户】那解决不了问题，对吧？你跟我说这么多，那还是解决不了问题，我的诉求就是开机，要不你把钱退给我也行。我也不用你联通了。【坐席】嗯，您的要求我都可以帮您去上报联系。【客户】上报联系他告诉我，让我去营业厅，我刚才去营业厅营业厅让我回北京去。你们这就这样，是一个调剂到另一个同，然后我的诉求就是不管。【坐席】您留一个能联系上您的电话现在。我先帮您去联系这个事。【客户】我我现在就是明确告诉你，就是我从早上10点到晚上6点的时候，我告诉你的这个电话能找到，我过了这个时间段我回家了。那您肯定就联系不了我，我们同事也不可能24小时跟我在一块。【坐席】嗯。嗯。【客户】但是它也不是晚上联系。因为是什么呢？来解救他以后下班。********。********。【坐席】哦。嗯。176，然后********对吗？嗯？嗯，行，那我现在就帮您去联系。【客户】对。你，你就一定给我就是写上备注，要么呢就是能给我开机就开机，不能开机，你就把话费返还给我就行，我们不也不是非得用。【坐席】也给您注明的。
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码局方停机，要求复机的问题，详见：TS********，称现在不在北京，无法回到北京办理，要求能复机就给其复机，如果我方无法复机就给其退费，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是刚刚我在深圳佛山的时候，嗯，到到了漫游，然后看账单，1月份有一个25的漫游费，【坐席】您稍等，我给您查一下您这手机号码的账单，您来电手机号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】行，您稍等，对咱们这边帮您看了一下，先生目前显示您的这个号码确实相关，在1月份有产生25块钱的一个数据流量，漫游费用？【客户】嗯，嗯，这个怎么办呢【坐席】这个是您正常，咱们这边显示是正常扣费的一个项目啊，先生，您没有出尽我，【客户】不会不定啊，我在深圳长沙的时候它跳到了，【坐席】噢，您是相关在深圳的时候连接到另外的一个信号了是吧，您这样先生，咱们这边呢，稍后将您的这个情况给您上报一下，找个相关的数据部门给您核查一下，具体有没有使用好吧，会给您回复的，注意接听一下，【客户】嗯，嗯【坐席】不客气，还有其他帮您的吗？不客气，那感谢，来电满意，稍候帮忙，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己号码在1月份深圳使用但显示有出境漫游费用25元不认可，要求我方上报核实具体使用情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，嗯，你好，我想问一下，我想办一下套餐变更能再办吗？在现在办吗？【坐席】嗯，是来电这个手机号吗好的，帮您看一下，先生，稍等您来电这个手机号的话，您使用的是一个69块钱的套餐先生，然后他包含的是十个G流量，还有500分钟通话，这个套餐也是比较合适的？【客户】对，嗯，我知道，我知道我想降一下套餐有没有？我记得原来有个39的是吧？【坐席】嗯，好的，我给您查询一下，稍等一下先生是这样，先生目前的话看了一下，您这个套餐，我给您看一下，有一个比较适合您的，您看可以吗？先生，它这个的话目前的话暂时稍等哈，帮您看一下，咱现在的话只有一个是，嗯，79块钱，然后包的是300分钟通话，15个G流量，这个行吗？【客户】不是我就39的吗？【坐席】嗯，还有就是59块钱包，300分钟通话，12个G流量，这个可以吗，【客户】有39的吗？我问你，【坐席】39块钱的是有的先生，但是这个流量分钟数比较少，一百分钟通话八个G流量，【客户】嗯，可以可以，你给我变一下吧，办宽带吧，行吧【坐席】它这个的话就是如果说您改成这个39的话，您目前这个69的这个套餐已经全部下大了，嗯，然后您是改不回来了先生，【客户】噢，没关系，没关系，我也不打他们，他们老是换换移动的号啊？【坐席】唉，可以，那这边需要核对一下您的信息，您有修改后的服务密码吗，【客户】噢没有，【坐席】那提供一下机主姓名，【客户】办学伟模范的范，【坐席】给您转嗯，【客户】最大的问题，【坐席】您转接输身份证号，嗯，这个的话验证通过了，先生，您需要提供一下您身份证那个地址给您做一个核对，【客户】***，【坐席】好的可以，那就给您这个尾号4345这手机号码，然后修改一个39块钱的套餐，然后当月更改下月生效，然后当月嗯使用不完流量不结转，然后下月的话，嗯，咱是就如果您再需要修改69块钱套餐，是改不回来的，【客户】噢，没事我不改，【坐席】嗯，好是这样的，我看了一下您这个30，您改39套餐，您这个是没有办法加入副卡，因为您这个现在目前有副卡先生？【客户】那副卡可以取消吗，【坐席】那这个的话副卡也是可以取消，但是您需要现在是没有办法给您办了先生，因为您有副卡办不了了，【客户】那你现在弄完了之后你们说就给我说办，办不了三际业务，【坐席】嗯，是，但是您有副卡先生，您需要把您副卡解除一下，或者说您用副卡来电改一个套餐，然后再再把这个主卡给您改一下？【客户】我我不明白哈，我这个副卡的话是每个月就是增加十块钱的副卡费用就可以了，然后所有的资费从我这个卡里面出，那我不明白为什么我办不了呢，【坐席】但是您现在有副卡，您办这39块钱是不能加入副卡的？【客户】39块钱不再不能加入副卡，你们这方面的话，协议里边有有显示一条吗？【坐席】嗯，那如果是这样的话，我这边需要帮您记录反馈下来，稍后有专门值班经理给您回电，可以吧，【客户】没事，我是做法律工作的哈，我有移动的号，然后你们这联通的我就用的太不爽，服务太差了，我所以说我才就慢慢的不想握住的，移动那边的话我现在用的也少了，我通话也少了，我根本用不到，所以说降套餐的，【坐席】嗯，可以，那我这边的话确实非常抱歉先生，【客户】嗯，你不不用使用，抱歉，不是这个东西，你给我依据的，不是说你单方面制定一个东西，我要想怎么样就怎么样，我现在就是要变这个套餐，如果说你耽误我使用了，如果说增加这个费用的话，那我该我就可以起诉你啊，你这协议里面如果说你可以给我发，那我们这边有这个协议的协议的话，有这个约定吗？是吧？【坐席】就是那这样吧，先生，我这边的话把这个问题详细帮您记录反馈一下，然后咱稍后会有专业的工作人员给您回电的，您注意保持电话畅通，可以吧【客户】好好，我想，【坐席】好的先生，【客户】把炫铃关闭了，好吧，嗯，【坐席】我这边尽快给您反馈一下好吧唉，好的先生，还有其他需要咨询的吗【客户】好好？没了
总结：

[Assistant] 用户来电咨询更改套餐 要求更改为39元流量王套餐 因用户现在有副卡 所以无法办理39元流量王套餐 用户对此强烈不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，你给我查一下今天我的话费情况？【坐席】您是说现在来电的号码是吗，嗯嗯好的，话费余额是12块8毛9？【客户】对，不是这个，不是说错费余额，我让你查一下，今天我那个我这个我现在就在联通营业厅了，我这查不到那个那个其他业务就扣了34块，多了，这查到的就只有上网费是二十六七块钱，那剩下的钱是干什么用的？就是下他是可以，有可能是今天你给我查一下，今天有没有流量费吗，【坐席】嗯，好的给您看一下，今天我看一下没有上网【客户】今天没有，【坐席】对对对，没有上网？【客户】嗯，那今天没有送我，那我就我就纳闷，我这钱为啥还不上账呢，【坐席】嗯，您的意思是有什么对不上呢？您可以告诉我一下，问一下，【客户】女士啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】发来的短信，我交费了，发了个短信，我交了30块钱，欠费，就说这个月是，嗯，其他就当月消费是，嗯，那我这当月消费多少钱呢？再看看，【坐席】拜拜，您交的30是您今天交的，对，今天交30之前欠17块1毛1？【客户】嗯，就是说它不是说那个，就是说它当月消费这个月消费当月消费消费多少钱吗，【坐席】本月目前消费了33块零8，【客户】一共消费34块零8，【坐席】33.08【客户】33.08，33.0包那个就是有五五块钱的是月租，然后剩下的你给我看一下，都是什么费用啊【坐席】对，流量的费用【客户】全是流量的费用，那这个流量用了多少钱呢，【坐席】对？28块零8，【客户】28块零8，那他说他没有用过这个流量为啥的都扣了流量了，【坐席】嗯，流量是在1月8号的时候上网使用的，【客户】1月8号对呀，前几个月都套餐都没有动过呀，他从来没有扣费【坐席】看一下，使用的是VIVO网站，爱奇艺视频淘宝，主要显示是使用的爱奇艺产生的，好用微信？【客户】那那那那他他没有开过流量，那你说这个流量是怎么跑的呢【坐席】现在计费的话是正常着的，有您的上网使用记录，如果手机上数据网络不开的情况下上不去网的，现在系统正常，您是对于这个费用不认可，对吧？【客户】对啊，他就说他没开过数据吗，【坐席】嗯，本次出于服务角度，可以将您本月产生的流量费28块零8给您申请减免，提示您一下费用的减免是一次性的处理方案，如果今后再发生同类问题，不再做处理，减免的费用是不能开具发票的，3到5个工作日之内到账，【客户】你重说一遍，我没听不明白，【坐席】出于服务角度，将您本月产生的流量费用，28块零8给您申请减免，减免的费用是一次性的处理方案，今后再发生同类问题，不再做处理费用的话，减免的费用不能开具发票，3到5个工作日内到账，【客户】噢，好的谢谢？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有别的问题了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********已承诺给其减免202101月产生的流量费28.08元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，昨天我打过电话了，我那个我这个手机号啊，就是上网流量是关闭状态，怎么给我发短信让我交流量费啊，【坐席】上网功能是关闭状态，【客户】对呀，我在咱们那营业厅办的呀，【坐席】我看一下上网功能，您是开的呀，没有关呐【客户】谁给我开的，【坐席】就没有关过呀，19年就一直开着呀，【客户】19年一直开的【坐席】嗯，对手机上网服务，【客户】不对呀，以前我我跟你说，我就没开过这个，【坐席】您这边显示，【客户】今年你在网上19年查往前查，【坐席】我这边只能查到19年开的？【客户】19年什么时候开的？在哪个营业厅开的【坐席】19年5月份？【客户】在哪个营业厅开的【坐席】哪个营业厅开的，【客户】啊？有我签字吗？你查查你们查查看有我签字吗？开了我这个手机就没用，知道嘛，19年我该咋开呀【坐席】这个手机【客户】办的，【坐席】这个手机号的情况下，它当时开通的时候就有这个上网功能了？【客户】我一直关闭状态，听明白了吗【坐席】但是我这边通过系统，【客户】是我在营业厅办的，是观礼关闭状态，关闭上网功能？【坐席】您什么时候去办的呀，【客户】我一直办的就没开过，19年之前一直关闭到现在我就没打开的，因为这手机不用就保这号，【坐席】那您的上网功能这边查询是开的呀，【客户】那你们是业务员给开得，凭什么给我开开呀？我说我这钱怎么办理就没了，没就没呢，【坐席】咱不是一样【客户】我开开了得才能查你记录吧，你看【坐席】一二是吧第一啊先生，这个，这个流量上网功能不是咱们客服给你开的，我们这边只负责帮您查询具体情况，但是我这边，【客户】拿什么起来你查询呀，你怎么知道是我让你开的呀？我一直关闭，知道嘛，我这个就关闭状态，你再往前查，关闭多少年了，那这孩子上下办个大学的时候用这个，我怕这个影响学习，一直关闭状态，怎么会开开你的，谁给开机的，【坐席】这样吧先生，如果您想查谁给你开的行，我帮您记录一下，让后台专人呢，帮你查一下，给您个回复好吧，【客户】行，咱到营业厅去查去给我赶紧给我联系好吧，我今天办的是没有给我打开了，我这是关闭状态，知道吧，就交你们五块钱这个我也没交，那五块钱呀，我要开了，为什么我我我我有病啊，我他妈交五块钱，其他我都给你上网，给给你们这交钱去，有毛病吗？不是【坐席】那您留个联系电话吧，这边联系您【客户】打这个电话？【坐席】就来电这个号是吗【客户】行，你你觉得合适吗？五块钱我办一个五块钱的那个交一点钱，然后我把流量打开，我没事，我钱都给你们交钱完，【坐席】行保持电话畅通，【客户】我我打开流量，我得办理套餐呀，对不对？那昨天发短信说扣我这钱，我这才反过问了，以前怎么扣我都没查呢，还好家伙这我这凭什么给我开开呀？你经过我同意就给我开开吗？我一直是关闭状态多少年了，【坐席】那您保持电话畅通，话会有专人会有专人会帮您查的好吧，【客户】噢，对你态度的满意啊，好便宜，【坐席】还有其他业务能帮到您，【客户】能不能请你态度，我来停那个，【坐席】确实抱歉，先生给您带来不便，我已经想帮助您啊，先生？【客户】你现在发给我呀，你告诉我自己吧，浩达怎么显示什么显示啊，【坐席】是这样的，先生，您看您的这个问题您想进一步的解决，具体谁给你开的对吧？我这边帮助您，【客户】唉呀，我这咱们商量啊，对呀，【坐席】我这边帮助您，我帮您记录一下，让咱们后台的专人呢，负责这方面的专人会给你回电，让他帮您详细查一下，具体扣在哪了，您看好吧，【客户】你要这么说还行，他人家不这么说【坐席】我这边啊，已经帮您解决您的问题，您对吧，确实给您带来不便了，向您致个歉了，【客户】不是，不是，【坐席】您好，这边我已经帮您记录好了，您这边保持电话畅通就行了，好吧【客户】行，我这不管，我告诉你，我这电话平常都是关着机的，知道吧，我都不用？【坐席】行，您看您方便留一个其他联系电话吗，【客户】1380113【坐席】********是吧【客户】5728，对【坐席】行勒，保持电话畅通就行了，好吧
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示自己手机号就5元月租都没有使用流量为什么扣流量费，客户表示之前上网功能是关闭的为什么现在能上网了，经查询告知客户上网功能是开通状态没有关闭，客户不认可要求核实流量情况和核实为什么之前关闭上网功能这有开通了，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你帮我看一下我这个手机呀，那我健康宝那个验证码为什么老收不到呀？【坐席】您手机收不到，天天天天康宝那个短信。【客户】嗯。对，一收到就是我已经过期了，收的特别慢，就是三分钟之内有效，到三分钟以后才能给我发过来。【坐席】您嗯，开关机重启一下，试一下也不好用是吗？【客户】不好用。【坐席】您这样吧，女士，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台他们经理跟您联系，您看这样可以吗？【客户】我关键我现在要用了吗？你们也知道我现在没有这个东西，我哪都去不了。【坐席】嗯，您稍等女士，但是我这边前台只能帮您记录，但是我可以帮您备注一下，加个急，您看这样可以吗？【客户】你尽快好吧，我现在着急用呢，【坐席】嗯，我帮您加急备注一下。但是具体的时间我这边确定不了女士。【客户】你要给我整个时间半天，我啥也不用干了，你这服务也太差劲了。【坐席】噢，那不用那我这边这边把您的时间备注进去，然后让他尽快给你回复，但是具体回复时间，然后那个后台。给您回复。嗯。嗯，感谢您的来电，稍后请帮忙留意，谢谢。
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电反映行程码接收不到短信了，要求我方尽快解决问题，用户特别着急，烦请后台处理谢谢。*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我想查询一下，就我前前天还是上前天才充了30块钱进去这个手机号，嗯，但就提示没钱了，今天又充20，又提提示没钱了啊，刚刚我又充了哈，嗯，我就想我这个每个月的这个费用是嗯多少【坐席】您每个月的话呢，基本套餐费是14元，然后本月消费了90块8毛的手机上网流量费，还有通话分钟的话呢，完了那个3块2的加在一块108元？【客户】上网流量，嗯，这个这个90多块钱是上网超过了这个流量，超过了扣的呢还是怎样呢，【坐席】对，就是上网，您本身的话呢，只有一百兆的流量，但是您本月的话呢，使用了400多兆，有这有超出，导致这个上网流量费增加了很多，【客户】我们基本上都是在WIFIWIFI情况下使用呢，这个【坐席】嗯，您对这个不认可，我帮您记录一下后续安排，专员的话呢，给您回电处理一下好吧【客户】流量，噢，好的好的，谢谢嗯【坐席】还有其他可以帮您吗？女士，【客户】那，那我那我就想是想了解一下我这个流量，我基本上都是在WIFI的情况下使用的哈，那这一百兆的超出来的，这我现在这个月用了多少兆400【坐席】553兆，【客户】兆，553兆，嗯，那这个超出来就400多兆的话，嗯，超出的这400多兆流量，嗯，我就是想知道，我基本上都是在WIFI的情况下用的，怎么会超出这么多这么多【坐席】这边的话呢，会帮您记录，由工作人员给您核实的，您保持电话畅通，他们会联系您的，他们会去帮您处理这个问题，【客户】的，嗯，好的，好的，谢谢【坐席】噢，不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】谢谢？噢，没有，【坐席】嗯好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对本月产生的手机上网流量费90.8元不认可，我方按照移动上网日志正常解释，客户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我在去年10月4号那个就是收到你们那个联通的卡，然后是工作人员上门，他要我交费开卡，然后我说我现在不需要，然后他他说我必须得先交了费开卡，然后在销户，所以我就交了一百元，他说那个他帮我直接办理的销户，他说一个月以后退款，但是现在都等到今年了，还没有交齐，【坐席】女士，麻烦您给我提供一下您的手机号，我帮您看一下，【客户】嗯，我现在用的是中国移动，嗯，1500139【坐席】不是的不是的女士，是您那个联通的手机号女士，【客户】那个卡我就没有要，他就直接帮我那个拿走带走，销户了就说，【坐席】那您还记得当时的手机号码吗？【客户】嗯？当时的手机号码就是你们联通的手机号，我有这个交费的这个单子，您您您给我开通，嗯，我用那个微信支付的吗？然后那个嗯，交易单号有，但是那个电话号码没有，我一开始就没有用那个电话，我怎么会知道电话号码呢，【坐席】嗯，您看一下那个单子上有给您显示的号码吗？女士，【客户】它有嗯，交易单号，还有商户单号，【坐席】嗯，女士是这样的，因为您没有这个手机号码的信息，我们这边的话是无法查到的，或者是您可以带着身份证原件到营业厅去看一下您的手机号卡，【客户】我现在不在北京，然后那个，嗯，就是我，我在石家庄的时候，我收到你们中国联通的电话，他还问我为什么去销户，我还告诉他了，然后他他说那个，嗯，就是他，但是他不管这些，他让我再等一下再打电话问你们，【坐席】嗯，女士帮您，【客户】嗯不可能查不到吧，你现在你这个不给我个结果，我现在回不了北京，【坐席】嗯，女士，或者是您当时办理销户的时候，它有给您提示您当时有没有留留留一个手机，嗯，其他的联通手机号或者是银行卡之类的，【客户】嗯，用身份证办的，你用我身份证查吧，我身份证办的银行卡好像也有，嗯，【坐席】嗯，女士是这样的，人工的话这边是用身份证查不到您的手机号，只能说是您提供号码，我们才能帮您查询，【客户】那我那我怎么提供号码呀？我就没有用那个号，它那个卡直接给我销了【坐席】嗯，女士，您稍等一下，您这个问题的话，我再帮您核实一下，请您听到音乐后不要挂机，您稍等一下女士，【客户】好的，【坐席】嗯，女士您好，非常抱歉，让让您久等了，或者是您可以给我提供一下机主的姓名和身份证号，然后稍后帮您记录下来，会有专人跟您联系的，【客户】好的，嗯，我现在就说嗯，【坐席】那麻烦您先提供一下，嗯？【客户】嗯，嗯，你说提供哪个，【坐席】嗯，先提供一下机主姓名【客户】嗯，石羊，石头，太阳的阳，【坐席】咸阳时是石头的石？【客户】然后太阳的阳，但我我忘了我我一开始那个申请那个号码可能是英文名，因为明天有用吗？没有用吧，就我身份证的名字就行，对吧，【坐席】对您当时用的哪个身份证上的名字就是那个名字就可以【客户】嗯，好好好那个，嗯，身份证是130【坐席】130102，【客户】102，********【坐席】对女士，您说的1986【客户】********，【坐席】********，嗯，我再跟您核对一下，女士是130102，********，【客户】嗯，对对【坐席】然后，然后机主姓名叫石羊，石头的石，太阳的阳，【客户】对对，嗯对？【坐席】那您那我稍后帮您进行做一下记录，反馈您保持电话通畅，我留您现在来电的手机号码尾号是6657的，可以吗，【客户】对对对对可以好，谢谢？【坐席】不客气，那您保持电话通畅，会跟您联系的，还有其它问题能帮到您的吗【客户】没有了好，谢谢好【坐席】不客气，感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈称自己之前办理了一某某人联通手机号卡销户了一个多月，但是余额一直没有退费成功，我方已告知用户到营业厅办理，用户称自己在河北不在北京，用户称不知道号码，用户提供的机主姓名：某某人，身份证号码：********，用户要求我方为其上报并核实，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，嗯，你好，我想，嗯，投诉一下我这个总恶意扣费我这上个月是多少，现在就跟我说是剩余这个话费不足以支付什么下个月费用的，【坐席】等会啊，我给您看一下，【客户】是来电这个号吗？对对对，【坐席】好的，稍等，【客户】是建议我怎么充值缴费？【坐席】嗯，我这边给您看了一下号码，之前办的不是那个合约吗，是吧您，【客户】嗯，我这个月是20的28吧，【坐席】号码的话，当时办的合约是预存了300块钱，可以用一年的，您不用管它直接用就行了，B套餐的话，只要不超出什么的，就不会有额外的费用，您不用管它，这条短信之后会有合约给您返款的？【客户】噢，我现在是剩的是44块钱是吧，【坐席】对现在号码余额的话是44块6毛2？【客户】噢，那我上个月，嗯用了多少钱呢？【坐席】上个月是吗，上个月除了号码本身套餐之外的话，通话超了23块3，然后流量超了还是12块钱，【客户】嗯流量，它怎么还能超了啊，我这怎么超的是我这个他也没告诉我超流量啊？【坐席】就是上个月您号码流量使用超出您说怎么超的？这是什么意思？您说想查询一下号码使用的明细是吗【客户】我，我那40G流量，它怎么还能超了我，【坐席】因为上个月的话，流量什么的都用完了，然后超出了，【客户】那他也没提醒我这超这流量啊，【坐席】当时我们这边的话给您提示过呀，您套餐用完之后给您发过短信啊，套餐流量从来没用，【客户】收到过这短信呢，【坐席】那您可以查一下，上个月给您发的，可以通过您手机上给您查一下，【客户】嗯，我没看到过这短信，是是也没给我发短信呢，他又给我扣得话费那个这个套餐，你说怎么说我这套餐超了，【坐席】我这边显示上个月都给您发过一次，【客户】那发短信，那你怎么不给我打电话说你给我打电话，【坐席】很抱歉，这个现在暂时没有这个业务，我们提示的话都有短信提示？【客户】那你办理什么套餐啥的怎么怎么就知道给我推荐什么答什么电话呢，【坐席】有新的套餐的话，我们是给您答电话，询问您是否办理【客户】嗯，是那我，【坐席】套餐使用情况的话，我们都是给您下发的套餐情况的话，使用情况都是短信，这个没有铃声，套餐情况使用的话，这个没有没有电话的都是短信【客户】那所以我要投诉你这扣我的钱了，扣我这个还有话费呢，肯定我是达，那我就那什么这流量，你这个我都不知道，超了这话费我电话，【坐席】我明白了，那就建议您后续关注，等电话吧，我去给您联系这个事，你等一下我们电话，【客户】嗯，他今天给反映反映【坐席】放心，我们这边会有专人跟您联系，【客户】噢，形式大概几点呢？别太晚了，【坐席】最晚8点半之前我们会跟您联系，【客户】嗯，行，你尽快吧，【坐席】嗯，好的后期关注，【客户】嗯，嗯嗯嗯，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] *** 客户反映号码流量费问题，称超出后从未接到过任何提示，对此不满，要求我方核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高服务您好，【客户】，唉，你好我反映个问题？【坐席】好的，您要反映什么问题啊，【客户】我这边信号不好，网络也不好【坐席】嗯，然后您在哪个位置？您把地址说一下，您好先生，您在哪个位置？您把地址说一下，【客户】喂北京，【坐席】北京市然后呢，【客户】中中胜大厦【坐席】中盛大厦，稍等，您说的这个是哪个区的，【客户】对，海淀的，【坐席】好的好的噢，信号的话手机上信号有几格信号，【客户】有时候一格有时候两格【坐席】一格两格，【客户】有，有时候就无服务电话答不进来？【坐席】好的，在其他位置也是这样吗，【客户】就这一片，就这个楼，【坐席】嗯，好的，就是信号问题有多长时间了【客户】一直这样【坐席】地址，那您是在室外和室内都是一样的，对吗？还是只在室内就楼里边【客户】是不是室外也是也不满？【坐席】市外，那能上网吗，【客户】对能上，速度很慢，【坐席】嗯，嗯，好的，就是说在您这个位置附近的话就这样对吧【客户】显示是有5G但是信号特别慢，还没有4G快，【坐席】对行，好的明白，那您的信号问题的话，我这边呢，需要给您去做一个上报的，咱们这边有专席处理，您等这边电话就可以了【客户】我们没有的，【坐席】联系您，嗯，好好好好勒，那还有别的问题，【客户】嗯，好了，没有了，谢谢好，【坐席】嗯，好的不客气，感谢您来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】哦，你好，你查一下本机都有啥套餐呢？【坐席】嗯来电号码是吗，嗯，您稍等啊，我看一下本机号码，我看一下，嗯，没有那个额外收费的业务，就是一个套餐内自带的那个就是有那个分钟和流量，【客户】对，我看他这光给我发的什么冰淇淋流量套餐呀，什么爱心服务呀啥的，【坐席】嗯，嗯，没事，那全家福指的是您的那个，嗯，手机加宽带组合起来的，叫全家福套餐？【客户】全家福，嗯，那那个冰欺凌吗，【坐席】您这边那个就是手机的那个套餐角的费用，嗯，它那个不收您的那个冰淇淋的那个套餐费，您这宽带是和手机办的包年的，您这手机没有月租，【客户】我知道，可是它这上面写的我的什么时间已经超出了咋回事【坐席】没有，您现在分钟数还剩下660分钟，还没有超出，【客户】啊，唉，另外我就问你一下，你看我这个我这个手机啊，天天有那个就是从14号吧，有一个我从从我这手机上发的CLXAICXLL1个102，这是我没发这个短信呢【坐席】您说您没发这个短信，然后是怎么了？手机上【客户】啊，手机上每天才从14号早晨9:39发那个CXLL102，完了15号又是九点多，16号也是九点到17号，18号我看每天发19号完了，是到了20号，21号22号，23号，到了24号，就下午2点多又发这个玩意，每天前天14号到23号是昨天9点多，是24号，开始是下午2点多，我才发现的，我没发过这个CXLL102嘛，【坐席】那就可能是您手机的问题了，手机软件的设置原因，如果没有发过的话，是在手机短信上有发送的记录是吧【客户】怎么对，现在有一个我都不知道这是啥玩意儿？CXLL102，【坐席】对，嗯，应该就是您手机是不是有那种流量监控的软件可能设置的，【客户】噢，就是流量监控的软件，【坐席】对，可能是您手机上有那种流量监控软件自动进行的发送，可以把那个监控软件进行再下载，【客户】那那我要发送出去，你们那边也没有回啊，我没收到【坐席】嗯，您稍等一下，你等一下，【客户】是不是，是不是，【坐席】嗯，嗯，可以稍等【客户】这个怎么下载呀【坐席】联通呼叫转接呢，您点差不就行了，【客户】同时，我都不会，我天那就是我十几号在北京，我这两天到陕西来了，我今天没事在家玩手机，才发现了一个这个玩意，那要自己卸载，唉，那你现在就是说这个卡前面不是我跟你们投诉过，天天有广发银行给我发短信，今天又变成浦发银行，浦发村镇银行给我发短信什么？嗯，通知余额啥又发到这儿来了，【坐席】嗯，您可以将银行的这个短信做一下，屏蔽拦截？【客户】把光发的屏蔽了，这现在又补发，再做自己做屏蔽啊，你们联系不了给我消掉吗【坐席】我们这销不了，您可以打银行客服问一下，【客户】银行客服叫我找你们，【坐席】嗯，那这个也不是我们这发送的，这银行给您发送的，【客户】那现在联系不上机主吗？前机主，【坐席】嗯，我们这联系不上的？【客户】那前提不办这个号应该有身份证号呀，你们联系不上呢，【坐席】对联系不上，【客户】我天天收这个短信，这这就不合适嘛，这种东西，【坐席】所以建议您通过手机上进行一下拦截嘛，【客户】那像我短信就这个发这个CSL是手机软件的问题，【坐席】嗯，对，一般这种可能是手机有第三方流量监控软件的原因，【客户】你们每天还特损失都这个点，之间就差不了一分钟，我我就说我都没弄过，这是手机软件的问题，【坐席】嗯，对，所以可能是您手机设置的问题【客户】是不是，噢，你在手机那个流量监控里面关掉吗？还是啥呀，【坐席】嗯？对或者那个流量监控软件不用的话就把它卸载一下，【客户】唉，好好？【坐席】还有别的问题吗，【客户】没有就这这这这，嗯，好，【坐席】嗯没事？【客户】这个发过去都免费的是吧，【坐席】嗯，对10010发短信是免费，【客户】嗯，就是发到10010就行了【坐席】对10010发是不收费，【客户】噢好【坐席】嗯嗯嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 1、提醒服务名称或代码：10010短信		2、提醒内容：垃圾短信		3、目前提醒情况：服务过度		4、备注信息：用户称从15号开始浦发银行和广发银行发的短信，从每天下午2点手机自动给10010发短信。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】，嗯，【客户】我想知道我这个手机为什么现在就是一下子，我刚看见短信，因为我平常我不注意这上面那个短信，我那个为什么使流量，我平常就是家公司，我别的地方也不去，现在流量我也基本上用不着，那个怎么产生这么多流量了呀，我家里是WIFI，在公司也是WIFI，【坐席】然后对，稍等一下您就流量超了是吧，【客户】对呀，我都用上这个流量呀，我自己手机我自动连着WIFI呢，怎么会会会用了这么多呢？我家里也是WIFI，我WIFI那个信号特别强，我一到家都连上，在这公司也是加工，那个单位也有，我不可能使自个流量啊，你这家伙超太多了，这这这还自己我不看那短信我都不知道，【坐席】您好，我这边给您看了一下，这边的话，就是您连WIFI或者WIFIWIFI信号弱或断网了之后可能，然后这边个月，然后这边流量满大的，而且晚上的11点到第二天时间段的流量已经用完了，您这边后半月，然后这边最多的一次是在26号，用了两个多【客户】我刚才的2月份，我小孩子用家里的WIFI信号特别强啊，关键是这网上都不用了，你不想用我那喂我自己走吗，【坐席】G？那您这样吧，我这边给您催一下后台到时候后台核实我呢，给您回【客户】行，那我就觉得让他弄了，这这这流量就不可能这么这么用法呀这太恐怖了，有点家里有WIFI，我也不能使用的呀，公司也有WIFI【坐席】电话行，那那屏蔽了，然后是20，会有专席，快的话就会有专员【客户】你本身每个月我都不用，他不是说累计嘛，现在包流量都上不累计，我这我基本上都没用过这个流量，【坐席】回复昨天，【客户】我就是累计的，我也用不了，我用不完你就一下子给我用那么多都，我也不看短信的话我都不知道今天我，我平常我手机我都不怎么看那个短信，因为短信也没啥玩意，忽然间我不欠费不那个啥我从来都不看，我看我有一个那个，嗯，你们联通的一个官方网站，【坐席】嗯，嗯，【客户】你这样你给我下午整个这不是我这号用这么长时间了，我下午弄的是那个流量给我整的，【坐席】嗯，那咱们这边后台给您回电话好吧，然后是48小时之内回电好【客户】可以，行了，那你要是欠那么多流量费，那谁受得了啊，关键是我都没用，怎么加到公司？我这一条路我也不看，我都七天之后回去，我都用不上流量啊，你单位的流量那都我个G光纤了，得特别快，它怎么登不上去呀，【坐席】吧？满意答复你等一下后台电话就可以【客户】行，那我那我等着你要处理，你现在几点你不行，那我就直接打你们那投诉电话，嗯【坐席】了，接听电话好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 106.38  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可要求我方核实，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我想看一下我这个沃克怎么是怎么那个高清通话，那个怎么一直怎么掉线啊，开不了？【坐席】是来电的这个号码吗，【客户】对我一打电话就回到3G了，嗯，那个我这个我这个我这个苹果跟这个华为的手机我都试过了，跟手机好像没关系啊，另外我另外一部号码1863个026782就可以啊【坐席】这边的话看了一下，您这个号码的话，确实是已经开通这个功能了，但是您这个具体的话，咱们这边的话就不清楚了，要不然我帮您记录反馈一下您这个问题不是，【客户】你不不是你这也不清楚啊，我手机现在没问题，我两个手机我给我兑换了一下【坐席】我明白您的意思，但是我这边也并没有说不管您的问题啊，我是说我这边的话无法解决，我帮您记录反馈一下您这个问题，让后台人员的话给您核实一下先生，【客户】啊，好的你你记录一下，那个我的我，我曾经做过，因为我两个手，两个联通号码嘛，那个那个就可以用，排除了手机的问题，【坐席】我明白您的意思，嗯，行我这边的话，稍后会帮您登记您这个情况的，咱们这边的话稍后给您回复，您这边注意接听电话，先生？【客户】那个是不是要换换个手机卡才可以啊【坐席】这个的话它是不不需要换卡的先生，【客户】就是不需要去联联通营业卡，重新申请个卡是吧？不需要【坐席】不需要不需要，【客户】喂，你好奇怪的东西以前能用，现在就不能用了，【坐席】我这边的话现在帮您登记，嗯，【客户】那个那个我那个我那个其他业务没有开的霸权，开了嘛，就这个号码，【坐席】目前的话没有影响到您这个功能使用先生，【客户】噢，我不不是有，去年前年好像有1G功能没开，搜索在外地答电话，两际打不通，【坐席】我这边的话已经帮您催促了，麻烦您这边的话等待一下先生，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有帮你转接【坐席】唉，行行，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] ***，用户办理VOLT功能，称无法使用，要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我我想申请一下，就是我在家里面我们那***的【坐席】家里面***是吗？先生【客户】对对是，【坐席】好，稍等我查一下，【客户】我之前答过电话，嗯，然后我们小区有别人的联通，不好的也投诉过，然后说给了一个什么信号放大器，但是我没有给我回复？【坐席】嗯，好先生，您稍等，我查一下，在大兴区庞各庄这边吗【客户】对对是，【坐席】庞各庄在哪？您把具体地址跟我说一下，【客户】嗯那个，我看一下我这个中海原***【坐席】12号楼【客户】二单元【坐席】二单元好勒，先生，请您稍等，我查一下，【客户】201，嗯，我之前查过一个电话，然后再后来在达就达不通了，然后请你们帮我解决一下？【坐席】嗯，好的请您稍等达电话和上网都不行吗，【客户】嗯，就没有完全没有信号，一点信号都没有，【坐席】好的？【客户】在家里面啊，是在家里吗？【坐席】打电话和上网都不行是吧，【客户】不行啊【坐席】显示这边有联通基站的覆盖，大概出现多长时间呢请问【客户】噢，有一个多月了吧？将近两个月，然后我问了一下我们那个小区的物业，他说是应该给你们联通打电话，他说人家别的电信什么的都来看了，调试了一下那个信号的什么放大的，关键的我我不太懂，但是那个说联通的一直都没有人来，【坐席】好的【客户】然后我们小区有人答这个投诉的，说联通的有免费的给提供的，这个什么类似于信号放大器这种的人家已经领到了，但是我没有我***放大器，我给您去上报上，你先给我留个联系电话，【客户】这个就是我的联联系电话，185，【坐席】好的，【客户】********【坐席】好的，我这边马上给您去联系，嗯，好，请您等一下回电好吧先生，好，先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，我这边是从11月份到现在，我怎么我在家里这个手机呀达电话很难打出去就是拨号码一拨出去，对方听得到我声音我都听不到，【坐席】噢，您能听到对方声音，但是对方听不到您的声音【客户】那而且我这边挂挂出去哈，【坐席】对，嗯，【客户】都一下子断掉，挂失就断了，但对方听到我的声音，我就搞不清楚怎么回事？【坐席】噢，那当时有没有把手机关机之后把这某某人卡重新安装一下再试一下呢，【客户】我现在不是我这个手机号码，我两兆是这个手机号，都是这样子，另外一个手机也没交，然后呢，我我从外面号往家里打哈，嗯，就我在我在公园或者再往家里打的那个手机啊，那手机也是这样的，最后两个人只好用那个微信来通电话，嗯，这个情况不是说每天一天24小时都是，也不是像我现在跟你通电话也很正常，它有时候这样子说那是不是正常，是正常的那个什么那那那那那叫激战不行啊，怎么不懂的，【坐席】嗯？嗯，是在某一个特定位置吗？核心区域嘛，【客户】就在我在我家里面，【坐席】我帮你看一下，【客户】我将到了，到了外头到通话地方就不会了，【坐席】噢，那你说你，你大概位置我给你看一下，是不是您附近的下面的基站有问题啊，【客户】我知道，不知道是基站有问题我就不懂了，【坐席】你说一下，你说一下大概位置就可以，我我我再帮您查一下，【客户】噢，我这位置是那个，某某人区长花园二区，【坐席】嗯大学那个，【客户】那个，嗯，那房村镇，【坐席】大兴区黄村镇，【客户】长丰苑二区，【坐席】嗯就是长丰源是哪几个字，【客户】长是长短的长就，嗯丰是丰收的，丰园是公园的园【坐席】稍等长丰源【客户***呢？【客户】一号楼，【坐席】嗯一号楼，嗯是在室内还是室外？【客户】暂时来说是那个【坐席】嗯好的，嗯，那是方便说一下身份证号码，一号楼一单元交的房间【客户】噢，一号楼三单元501，【坐席】三单元501调的，这边核对这个数据系统情况，【客户】因为这个事情我是好像是12月份1月份有有答过解答，这个达你们电话，你们是有有人上门的上门了，因为我一个网络也不行吗？所以它是它是那个，那那个猫给我换了一个，那我就讲这电话不好打他这个就不管它是它，不是他的事情，我就搞不清到底找谁了，【坐席】也可以帮助我帮您看一下信号啊，嗯，您好，给您看了一下，嗯，您反映这个问题，我们有这个相关记录了，这个周边的基站出现故障，导致***覆盖较差，公司已经安排了进行故障处理了没有，还在处理当中，【客户】是是是，你那查什么是基站有问题啊，【坐席】对是有故障的，【客户】是有故障哈，我从那边那我这，所以我上次投诉这个女的接的那真的是我，但是我没有话费到账，但是他说我是我的手机问题，我的手机，一个手机，一个我的手机就是12月份的时候，我答电话报停，就是停这问题，我手机买还不到一年，【坐席】嗯，嗯【客户】这我这还不不，不是山寨机，也不是杂牌机，还是算荣耀的送华为的是不是，【坐席】好的，【客户】那我就搞没没停了，【坐席】唉，好的，我这已经查询了，嗯，你好【客户】嗯，那还有一个就是【坐席】我那个，【客户】就是遥控器啊，手机去年老是就是有时候电视看看，看看了一半就死机了，最好是来维修，他换的那个电视，那个机顶盒换个机顶盒嘛，是换个G的，就的，换用还可以用我就从上个月开始就有点就是我放他呀，那按键啊，按的不行，比如说要对准也不行，那你说什么样它没办法才能才能那个，嗯，这下其他的长假放台，你要声音从大升降小姐是要要一直按一次，嗯，让他碰断了它也它也是生往下走了就是，但是遥控器遥控器问题还是我都不懂的，要是老控器问题吗？在那个可能接触不好【坐席】嗯噢，那您说一下宽带编码，或者说机主的身份证号码，我这边给您看一下宽带的状态，【客户】噢，身份证，身份证号号码不【坐席】嗯对，【客户】噢，350402，********，【坐席】嗯，唉，行【客户】003，S？【坐席】好的，我查询，嗯，本来宽带的状态是正常的，那有没有把遥控器的电池换电池试一下呢？是不是电池没电了，【客户】暂时那我换换试试看，应该也没有在电池，也不是很长时间的电视，【坐席】这个建议您换一下电子券去啊，【客户】嗯嗯，我我试一下，但是呢，当时换了这个机顶盒，它是哪里记得车过来上面都是由于啊，零零那个估计是属于那除了频繁用的那种防，就是助人，又是单处还炒菜的，那所以那个机顶盒跟那个都是粘糊糊的，【坐席】因为我看那个线路是不是正常的，这个建议您换一下电池试一下，【客户】我换了换了电脑试一下【坐席】嗯，好的行，谢谢啊，唉，好的嗯嗯，好好好唉，好的那好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，小姐，我上个月我有一个补了我，我那个加了流量，但是我后来又超了，为什么没有短信提示我呀？【坐席】？稍等一下，请问是您现在来电的这个号码吗，【客户】对啊，我流量用完了，你应该短信提示我都没提示，后来又给我扣了几十块钱，【坐席】您说的是几月份呀先生，【客户】就是1月份的，【坐席】好的，您稍等一下，我帮您查询一下，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待通过我这边登记，您去看了一下，1月份的时候咱们这给您发过短信，提示过您流量用尽的短信了，我看了一下，【客户】你第一次我是有有，我有两次超了，第一次超了，是十九十几还是二十几来的，后来我就开了一个流量包后，后来就是我用了到了那个啊，应该是31号晚上吧，那个等我到那个超了40多块，差不多快40块钱的时候，完了才才给我发短信，为什么一直都没有发短信，【坐席】嗯，我们这给您去看了一下，您这个短信的信息，我们应该是在1月得看一下啊，是在1月23号的21:45的时候，当时咱们这块儿给您发的短信，说您的这个套，【客户】噢，那个那个我知道那个那个我是我知道的，那个那个是我知道的那个那个我认识的那个，后来我又有一直到月底，你看月底最后一天？【坐席】那您的意思是说您没有接到我们的提醒，您现在对费用不认可是这意思吗，【客户】对啊，你提示我用尽了我再超的，但是我的费用你没提示我，完了就扣了就给我扣费，那是你们的问题【坐席】嗯，稍等一下，您稍等一下，我查询一下，嗯嗯嗯嗯，您先稍等啊，您别挂机，我帮您确认一下，稍等那边那个赶那个短信，【客户】好，谢谢了，唉唉，你好，【坐席】不好意思，让您久等了，感谢耐心，等待您的流量包，我们也看了一下，您那是联通的老用户了，您的流量费呢功能是产生了一个40块钱，我呢，可以处于服务角度，把您产生的这个流量费呢，给您做个一次性的费用处理费用呢，是分到五个工作日，到账到账之后呢，会有短信提示，如果今后呢，再产生类似问题，我们这的话，就不会再给您做减免了，【客户】但是你得有个啥短信提示我呀？【坐席】我可以把按天提示的短信方式呢给您发送过去，您可以编辑短信设置按天提醒，每天提醒您流量的使用情况，我已经给您发过去了，您可以通过短信的方式来设置一下，嗯，好的，还有其他业务咨询吗【客户】嗯，没有了？【坐席】对，但这只是一次性的方案，如果今后再产生类似问题的话，咱们这就不会再做处理，建议您这块关注一下使用的情况，嗯，嗯，好嘞，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯好嘞，有问题的话再联系，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映1月份产生了流量费40元，用户称超出之后并未接到我方的短信提醒，已按短信信息查询向用户解释，用户坚称自己从未收到过短信，现对产生的费用强烈不认可，已按快速处理流程向用户解释，针对于用户1月份产生的流量费共计40元给予核减，用户认可，并告知此为一次性的结果，请尽快处理费用！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号，嗯，拨打电话呢，我前几天就反馈过说，嗯，我等几天就好了，就可以答电话，现在还不能打？【坐席】就是您来电这号码吗，【客户】对，就本机号码，【坐席】咱们这边显示都是正常，应该没有什么问题，您说打不了电话的话，您看我们这边给您后台刷新优化一下吧，您稍等个五六分钟，您重启一下手机试试呢，【客户】是的，限制呼出已经好几天了，我已经起床起好几次了，【坐席】那您也别着急，您看我们这边帮您优化一下，您稍后重启一下试试好吧？【客户】这些都这样说，就是说你稍等一下重启帮您优化一下，我还没用呢，还是不能拨通嘛，拨电话吗，【坐席】那我们这边呢，帮您优化一下，您再试试，咱们这边显示应该是没有问题的，再帮您优化一下，您再试试好吧，别着急，【客户】嗯，每个人都是这样说，那不能用就直接说不能用吗？都是优化，又花了好几天了还是咋，你解决问题不是这样解决的吧？【坐席】就我们这边帮您优化一下吧，您稍候重启一下试试，别着急好吗？【客户】嗯？能用了这几天每次打电话都是这样说，那就这几天了还是用不了吗？你看那边要是不能用就给我说这个号不能用嘛你一直都在说优化一下，优化一下，优化好几天了，还是没没啥反应吗？还是拨不了电话吗？【坐席】嗯，那您看，要不这样吧，您也别着急，您看我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后，给您个回复好吗，【客户】好的我等着啊，【坐席】嗯，好的嗯，【客户】嗯，好，再见【坐席】行，那咱们这边给您上报
总结：

[Assistant] ***      用户称现在信号正常无法被叫，用户称所有号码给用户打电话都是忙音，用户对此强烈不认可要求我方核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，能听到吗【坐席】你好？能听到女士？【客户】那我我那个树丛联通送了一个腾讯视频的VIP那个，然后兑换的时候一直收不到验证码是什么情况，【坐席】我明白，嗯，这目前的话，今天确实有很多用户收不到短信，这问题我们已经统一上报给公司有关部门处理，由此给您带来不便，请您【客户】噢，今天就有这种情况是吧，【坐席】谅解？对处理完之后的话，麻烦您在领取一下会员？【客户】这什么时候能处理完呢，【坐席】系统暂时没有，比如具体时间，我们这边也在等相关通知女士【客户】嗯，行行好吧，那没事了
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好那个我我这流量啊，月初的时候我没有流量，可是我也没注意，没开我也没用，一直就就刚才给我给我来一短信，扣我40，【坐席】流量情况对吗，【客户】嗯？对【坐席】嗯，请稍等？【客户】帮助还有什么需要帮助吗，【坐席】因为咱这边的话确实帮您帮咱这边查询一下这个账单，看到咱这个流量的话是咱这个里面流量只有一个G的一个流量吗？女士那流量是比较少的【客户】我那我那我那是微信里头有一个40块钱的扣流量【坐席】里面有40块钱，【客户】微信，对他给我发过来一个40块钱的流量，好的，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，请稍等，【客户】嗯，您之前是没有关系的，嗯，我看一下，【坐席】很抱歉，女士让您久等了，女士您好，这边的话帮您看一下它这个确实显示这个流量使用的情况的，【客户】可是我我我也没有，我也没出门就在家呆着，我就是家里头有那个，有那个什么网网呢，我也没开，我也没用啊，【坐席】嗯，女士它这个的话可以通过咱们手机营业厅有一个上网详单，可以去查询一下咱的流量，【客户】详单不详单呢，我就没没用过我就没打，没打开就没用我在家一直在家，我有那个什么呢？我也没用这个，那扣我40块钱，要扣40块钱，嗯，嗯【坐席】嗯，但没有使用过，但产生流量了是吧女士，【客户】对啊，我就说是我也没出家门，我就一直用家里的那个什么了，数据线呢，【坐席】嗯，好，那这个情况的话，咱就帮您记录反馈一下，让咱后台人员去帮您这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回您来电号码上，到时您注意接听电话好吧？【客户】行行行，您您帮我处理一下，我这真没用，我这我这反正他那什么，我说上营业厅再问问人家帮我打这个电话我也不会弄，那您您就就看这个怎么怎么解决呀，就是给免了不【坐席】嗯，这个情况的话就先帮您记录反馈一下，让咱们人员具体核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回您来电号码上，到时您注意接听电话，女士，【客户】嗯，行吧行吧，好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，女士，请问还有其他要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电咨询流量超出产生41.58元，我方按上网口径正常解释，用户不认可，要求我方为其具体核实流量使用情况，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个什么？我想问一下，那个大红门里家居这边联通那个信号基站优惠了吗，【坐席】我看一下来电的这个号码，您是在那个地方达不了电话吗？还是说上不了网啊，【客户】这打这个电话上不到网，但是就是信号特别特别差，打出电话别人都听不了，就根本听不到你说什么？【坐席】您先稍等啊，我看我查，我通过您这个号码查询一下这边是以前的时候信号还好，只是最近才这个样子的吗，【客户】多长时间每一段时间就会这样子，没段时间就是这样子的，【坐席】那信号是正常的呢，还是说信号弱呀？还是说没有信号呀，【客户】我信号是满的，但是达电话我这边因为我这边客服的电话不通的嘛，但我客户都听不到声音，如果说是信号的原因的话，那么手机那我超出了，我用电信的卡达群岛影响没有【坐席】您再说一下这个是在大红门哪里，【客户】有没有手机？【坐席】金门小区吗【客户】集美家居，【坐席】啊，集集美家居，即就是集合的集美丽的美，家庭的家，居住的居，对吧，【客户】嗯，嗯【坐席】集美家居，嗯，有具体的门牌号吗？比如说几楼啊或者什么的【客户】2号馆【坐席】啊，好管，这是最具体的位置了是吧，【客户】对，嗯，对，因为我在这个楼里面嘛，2号馆三楼，这没啥意义嘛，对不对，【坐席】看一下，我看一下，嗯，帮您看了一下，您反映的这个问题的话呢，经初步核实，是这个周边的用户私装了非官方的一个干扰区造成的，然后我们公司呢，现在没有办法强制要求拆除客户的一个叉叉除，但是现在的话已经将这个问题呢，反映到北京市的一些无益，一个这个无线电管理部门了，然后建议您后期再留意一下这个使用的一个情况【客户】嗯，它这个干扰信号只干扰联通版的到【坐席】目前我们这边显示的是应该是针对这个联通这边的一个信号干扰造成的，【客户】行，那你你这样你能不能把我这个号刷一下，就是我之前刷了以后能管几天用啊，【坐席】嗯，行，我在后台呢，帮您操作一下，五分钟之后您把这个手机要关机重启，您试一下，【客户】行好嘞，嗯，嗯拜拜，唉，没有谢谢，【坐席】再见来电，嗯，不客气的，请您稍后按两个一，谢谢您【客户】唉，再见，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，您好？【客户】你好，噢，那个，我想请问一下，就是我这个手机号，如果就是说那个，嗯停机停机怎么办呢？【坐席】您是要办理吗？停机保号是吗，【客户】嗯，不是我就说直直接就是不用了，【坐席】嗯，那您可以办理一下，嗯？【客户】嗯，不用了，这个怎么办呢，【坐席】您您可以就是在那个手机营业厅上试一下这个手机销户，把这个号码给销户呀，【客户】但是号码销户，【坐席】对，嗯嗯，【客户】嗯，我我这个老是感觉这个手机号啊，老是那个什么，唉呀，那信号不好怎么着【坐席】手机信号不好吗，【客户】没事？嗯？【坐席】那我这边给您反馈一下可以吗，【客户】行，那你给我反馈一下行，这手机老就是说老就那个什么，老是就这样，有时候有时候直接就断了，我就直接就断了网了，【坐席】行，那您这个问题我给您反馈一下，上网慢是吗？嗯，是上网比较慢是吗？行那机主姓名您说一下，机主姓名您说一下，【客户】嗯都超了，【坐席】嗯，行，那您这个号码我给您反馈一下，您后面后续的话，您注意接听一下电话，是我们后，我们后台人员会联系您的，【客户】好的好的【坐席】行，那我就给您反馈一下，嗯，那还有什么可以帮到您的吗？【客户】噢，不需要了，不需要【坐席】噢行，那感谢来电，稍后服务评价，帮我个满意，谢谢，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********上网过程中总是断网，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我刚才给这个号码充了五个G的流量，怎么我下游戏还给我扣钱了呢？它已经这个本机已经提示我说充成功了，我才下游戏的呀，【坐席】稍等看一下啊【客户】问你这个你这个一个G没有，那是不是您在【坐席】再购买流量包之前，然后使用的流量啊女士，那您稍等一下啊，【客户】没有，我短信提示我，我才用流量，【坐席】稍等一下，您在您在4号到10号之间也有使用流量啊，【客户】嗯，嗯，对那个我知道呀，但是你看他刚刚给我发的短信，9:23十是九点多少？给我发的短信，【坐席】但是这边显示的话您这个请讲，【客户】就是刚刚给我发的短信说我用了多少兆来着，你看我刚刚刚有没有扣费，【坐席】您在您这个我看一下啊，嗯，就是什么时候啊9号9号的时候就提示您，您这个就没有，您根本就连这里面就没有流量，只要使用流量就得花钱的，【客户】所以呢这个是嗯，嗯，我刚才刚刚充了流量，然后我刚刚又下游戏了，它又扣费了呀，【坐席】我这边显示的话您在嗯，用流量之前就是订购流量包之前就就就产生流量费了呀，您这个？【客户】嗯那是什么时候啊？今天吗，【坐席】这个看不到是哪天？因为这个只能从一号到现在开始，您产生流量费的一个费用金额，【客户】我这一一共流量费多少钱，【坐席】流量费您到现在产生119块零7分，【客户】对啊，就是刚才扣的呀，嗯，那你们给我来的短信总能看到是时间吧，【坐席】哦，收钱的呀先生【客户】那我现在应该怎么办呢？我就是充完流量了，电话提示说充流量成功了，然后我加个游戏它就开始扣费了呀，那您现在，【坐席】等于说已经用上这个里边您订购的这个流量包了吧，我看一下啊，稍等【客户】我考虑最低消费多少，您现在，【坐席】的话，现在订的这个流量包已经在使用了，那就是不会再产生费用了，您等于把这里面的流量用完之后还会再产生费用，【客户】对啊，那我但是我刚才它提示我升成成功了，但是那个费用扣了怎么办呢？现在已经可以【坐席】现在已经用上您这个流量了呀，先女士？【客户】超了呀，啊，之前扣的费怎么怎么办呢？【坐席】那给您记录上报吧，好吧，因为这是您自己使用的，我给您上报，上报之后让工作人员给您看一下，咱们去处理，然后给您回电话好吗【客户】嗯，那你得写清楚的，你说你说的9号确实是我流流量用光了之后给我扣费了，那时候扣的也就是40块钱，那给您拔插一下，嗯，今天9月今天多少号？9月2月22号2月22号今天格外给我扣的钱给退给我呀，就是我现在流量是都可以的，【坐席】吧，马上给您上报，好吧？【客户】嗯，好，那我这以后怎么查还是打客服查吗，【坐席】对，到时候会给您去电话，您保持电话畅通，会有工作人尽快联系您来就，【客户】嗯，好嗯，【坐席】好，感谢，来电，再见【客户】你好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202102 月份产生的  119.07 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称2.22号订购流量包未生效前，没有使用流量，但是我方显示用户有产生流量，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】喂，先生，【客户】嗯，想让你帮我查一下，就是我这个手机号吧，它是感觉流量有点异常？【坐席】那先生您觉得是流量特别慢吗？还是流量走的特别多呢，【客户】流量走的特别多，【坐席】我帮您看一下啊，请您稍等，【客户】好像嗯，【坐席】先生，请您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯，好了，【坐席】咱们这边显示的，您这个月总共使用了99个G的流量的先生？【客户】对呀，关键我我上个月用的还已经挺多的那些啊，不知道它流量怎么跑这么多呢，【坐席】嗯，像您最高的时候呢，这一天使用有十个G，8号的时候最高用了十个G，【客户】8号的时候用了十个G，【坐席】对平均的话，从12号到17号，平均下来，每个月每天就是平均下来，每天都有七个G的流量使用，【客户】您说从12月哈，【坐席】对，就是12号，从12号到17号，这几天都用的也不少，5号的时候用了五个G，然后6号用了五个G7号，用了不到七个G，都是有使用的？【客户】它这是怎么怎么个情况？就是说我平常就是超了走，应该因为我这个套餐里面有80这个80个G的流量吗，【坐席】80个G，【客户】我正常，就是说操作什么东西，那太少了也没事也够用，但是说就是从上个月开始执行，有一点异常的感觉，它走的很快，【坐席】那您看这样吧，先生，我将您这个情况呢，给您先记录反馈一下吧，稍后让咱们的后台工作人员详细地帮您查一下是看一下是否是其他环节出现问题的【客户】行行好，你帮我看一下？【坐席】联系好的留的联系电话呢，就留先生您这个来电号码可以吗，【客户】可以因为你看这个月才刚刚几天又超又80个G用完了又又超了将近20个G了，【坐席】对是的，是确实流量用的比较大，那我这边给您记录一下，让后台工作人员详细的查一下是什么原因，您保持电话畅通，咱们会有工作人员会提前跟您联系的，【客户】行好了，【坐席】那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后把20分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月产生的的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。