[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下我的话费是怎么回事啊？我昨天充了30，今天就又欠费了，【坐席】您稍等，我帮您看一下，目前看到您本月的实时话费呢，是四十一块零4分的，目前1到3号呢？【客户】我用手机我用什么你帮我查一下，为什么要41啊，【坐席】嗯，您稍等这边看到的话，是您的这个基本套餐费用，截止到目前呢，是2块零4分，然后您有一个看一下，您有两个这个三，您有两个流量包，一个是九元，一个是30元？【客户】我没有开通过流量包啊，谁给我开通的？【坐席】嗯，您没有开通是吗，【客户】对啊，【坐席】但是目前这边显示的话，嗯，您是有开通这个流量包的呀，【客户】什么时候开通的？你帮我看一下，【坐席】在12月份开通的？【客户】我没有任何操作，怎么会开通流量包呢，【坐席】嗯，您没有，【客户】你帮我查一下什么时候能记录【坐席】嗯，就是说您没有开通过这流量包是吧，【客户】对啊，【坐席】那如果您没有开通这个流量包，对这个费用不认可，然后那我这边就帮您记录一下后台工作人员后台的工作人员，嗯，就是帮您核实一下这个您的这个，您没有开通这个问题好吧，【客户】这个流量包是在我办卡下来在他那开通的，什么时候开通的？你帮我看一下，【坐席】这边看到开通时间就是20220年的12月份，看一下是在12月1号，【客户】12月1号开通的，你等一下我看，【坐席】嗯，好的，【客户】我不知道什么时候加的微信呢，就截止到12月1号12月1号开通的是吧？没有其他记录是吧【坐席】嗯？嗯，是的，然后如果，【客户】我说查我的号码什么时候什么时候入网的，【坐席】入网给您看，我看一下啊，这边显示您的开户时间呢，是2020年的11月21号，【客户】嗯，11月21号开户的，12月1号入得给我给我给我那个办理的这个套餐是吧，【坐席】这边显示这个生效时间呢，就是2020年的12月1号，那这样吧，先生，您这个问题我这边帮您记录一下吧，后台工作人员核实之后给您回电，帮您解决一下好吧，【客户】噢，我查一下，我从网上看有没有人工费用可以退订过这个东西，好吧，那这样，【坐席】嗯，好的，那我帮您记录联系电话，就留您来电这个号码了，【客户】嗯，好，现在马上是不是现在只是欠费了对吧？没有没有话费，所以是不能答电话对吧，【坐席】嗯之类的，目前显示您是有未结清话费10块7毛7的，【客户】嗯，现在包月补上，然后你帮我核看一下这情况，我先查通话记录，看怎么回事【坐席】嗯，好的，好的，先生，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电称自己未开通流量月包，我方根据资料解释，用户对此不认可，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉你好。我想问我这手机有那个套餐没有？【坐席】嗯。嗯，手机号码有套餐，天王卡套餐。【客户】嗯，多少G啊【坐席】叫流量是吧，好稍等。就流量有三个G。【客户】啊，对呀，三个G我使没使啊，【坐席】看一下啊，啊，用完了。【客户】这样我跟你说啊，我跟你反映情况。我家的，我这带的我这个移动就那个联通网。在家的。因为我家那个网是交一年交1680。知道这号码就是说。【坐席】嗯。嗯您说。【客户】我跟你说啊，嗯，我又单买三个G，我这在外地使的。现在我已经超出，告诉我说怎么给我发了，我60多块钱了。我在外地没怎么使啊。白沙桥的桥这小视频啊，你给我查查，我就说我家这网行不行？【坐席】嗯。就是您家宽带是吧，【客户】对呀对呀，我应该有网，我这边就能使啊，你看看我总共。【坐席】是不是在外面使得呢，【客户】没有我在外边我就使过流量，我没用别的。就是说发过短信，那微信三个G，一个月三块够用。【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】你赶紧给我反馈。喂你好。现在我这花了，现在告诉我，60多块钱了话费了。我特别生气。【坐席】嗯。那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】嗯。啊，行行行好。【坐席】保持电话畅通，注意接听一下电话好吧，48小时。【客户】啊，谢谢你了。【坐席】联系。还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快再。
总结：

[Assistant] ***   客户来电针对账户上产生的50.00元上网流量费强烈不认可，称自己在家里面一直是连接的宽带的，也没怎么出门，不可能会超出，我方已按上网日志解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我看那个在手机营业厅上显示还有一个G的流量，你查一下这个号到底有没有啊【坐席】嗯，好稍等显示您这个只有一个200兆，那一个G的话没有不能使用，【客户】这边，那为啥还是有显示手机上，我这边显示套餐外的【坐席】嗯也是有套餐流量一个G但是里边流量是零，那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台核实一下这个情况之后给您回个电，【客户】啥时候能恢复啊，【坐席】嗯？后台一般是在48小时左右，这边给您回复【客户】嗯，催一下尽快，【坐席】好，这边给您加急备注一下好吧？【客户】你看这个现在流量还有多少啊，【坐席】现在您这还剩52兆，【客户】行吧？就300兆还是200兆，【坐席】200兆，还剩52兆，【客户】行吧，那个问题你催一下【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********通过手厅查询有1G流量，用户询问有没有，我方经系统查询套内国内流量(200M)还剩52.70MB,套餐流量(1.0G)累计值上限0，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我看一下，就是我这个手机原先去年有一个咱手机充值，赠那个腾讯会员那个活动，然后再一个咱们，营业厅里去兑换那个月卡，我现在兑换不了，你能帮我看一下是怎么回事吗【坐席】嗯？充值送会员的活动就是您打电话的这个号码，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您参与的这个活动叫什么名字？先生，因为我这边查不到，【客户】就是充了，是800块钱送一年的腾讯视频VIP会员，【坐席】噢，行，我帮您看看，稍等，嗯，这个差这个券的话，咱们显示是每个月7号后，通过短信或者手机营业厅APP发放，如果您现在领的话，应该是领不了的，【客户】不是这个圈，在我手机营业厅，我的卡包里有，但我激活不了，【坐席】对您现在用不了，需要7号以后才能用？【客户】我的这个卡在我卡包里，这个卡的有效期是2月7号到3月10号，你让我3月几号以后去激活吗？【坐席】嗯，您上个月的那个券吗【客户】我现在这个算有效期，2月7号到3月10号就得算，我是【坐席】噢您，【客户】没没使我现在暂时使不了，【坐席】您是上个月的那个券是吧？您用的时候它提示什么呀先生，【客户】我就是输完短信验证码以后就没反应了，就又碰过去，就不回原页面了？【坐席】嗯，嗯，噢，就在手机营业厅的这个里面兑换的是吗，【客户】对到手机营业厅每个月一兑换完了就能使了，这个现在兑换不了，【坐席】这有可能是系统的原因，先生建议您可以把这个APP，嗯，退出登录或者删除了，重新下载，重新登陆，您试试吧，咱们显示这个系统，【客户】那我换了两个手机，重新下了两遍，咱们这个营业厅都登录不了，都用不了，【坐席】都这样是吧，行，我帮您，我帮您看看，稍等啊，稍等先生，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，您好先生，我这边没有查到这个相关的这个说明，这个问题我需要帮您登记一下，咱们会有工作人员核实原因之后给您回电话的，【客户】嗯，嗯，行，你帮我看一下啊？【坐席】嗯，行联系电话，留您现在打电话的这个号就行是吧，【客户】对就留本机号码就行，【坐席】行，那麻烦您注意接听电话就可以了先生，【客户】唉，好？【坐席】好的，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢您【坐席】不客气，感谢您来电，先生再见
总结：

[Assistant] 用户反映同过手机营业厅领取存费得权益会员时输入完验证码就自动退出，更换手机也不行，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求我方核实处理，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，我咨询我这个手机号码。唉，可以听到吗？【坐席】嗯，能听到先生您您。您讲。【客户】噢，是这样子的，我这个手机号码怎么昨天他要我在那个网上复机，然后这个号码的话，他跟我说了一个邮箱地址，我这边不清楚啊。你这边让他再给我回个电话好吧？【坐席】您是说昨天咱们打电话反映这个问题了，对吗？【客户】对我已经反映这个问题了，但是这边已经告诉我一个具体方法，但是他说太多了，我们这边就不清楚。【坐席】嗯，但是咱们现在还没有就是说帮咱，您是说后台呢，您到咱们从网上办理复机，但是现在还没有开通，我看一下这个。【客户】包含两个G吗嗯？【坐席】状态。线上可以就是说帮咱办理不了，只能是帮您把问题记录向上反映，然后呢就是根据咱们后台。给您提供的，就是这个告知用户提供身份证，正反面照片，手持身份证，正反面照片就是机主头部和身份证，同况这个。唉，就是说咱那卡。带有这个字头的那一面，然后手写承诺函本人。机主本人手写签字照片，本人承诺。就是说咱们在不在？那个违规使用，就是内容发送到咱们这个邮箱里边。【客户】我这个是嗯，举报了是吧？【坐席】嗯，就是说准备好，然后发送到我方邮箱，这由您这信息都发送到咱们邮箱了吗？【客户】就包了呀，但是邮箱我不知道正不正确，它已经退回来了。【坐席】嗯，我退回来了，它是按那个邮箱号，您记您那个就是说地。A，B钩TS【客户】那个你你跟我说一下，就是那个北京投诉那个小写字母加一个五浪。【坐席】对一个字母五艾特。【客户】艾特，然后一个点COCOM是【坐席】嗯，WO点CN【客户】吧，WO点CN【坐席】嗯。这个您，您是说发送了以后，然后那个没有发送成功对吗？【客户】对对对【坐席】行，那我这边呢，把这个问题帮您记录，向上反映一下，再给咱备注一下。【客户】对。你这边能不能够把那个邮箱那个号发发给我呢？这个【坐席】邮箱号码，这个给他下发不过去。就是说我这边呢帮您，嗯，给咱给您下发不到您的手机号码，因为您这个是就是说暂时暂停服务的状态，只能是给本给您下发不过去只。【客户】流量。那你帮我下发到另外一个手机号码【坐席】这个只能是哪个号码来电给您下发，这个我只能是帮您记录，向上反映，让后台帮您核实以后回复咱们电话，您这边也留了，预留的联系电话是166的。还回复咱们这个号码。您保持电话畅通就行。【客户】上。是CCM还是CM那个邮箱？是CM还是G【坐席】哪个？北京投诉五。艾特。WO点CN【客户】的嗯。噢行。这边发不出去啊，就我这个手那个QQ邮箱可以包【坐席】嗯。嗯，我这边呢，给您向上反映可以啊。【客户】吧，是吧，那我这边没发出去啊，不知道什么情况你看一下好【坐席】嗯。嗯行行。【客户】吧？噢，行，那【坐席】好的，嗯，祝您生活愉快。
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映之前问题，详情请见TS******** ，现用户称把相关信息无法发送到我方提供的邮箱，提示发送不成功，请核实后回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下，你们这个联通飞信联通咋回事呢，【坐席】您好？嗯，【客户】打人工台打不出去？【坐席】嗯，您说打人工答不通是吗，【客户】我经常在达手机里面那个那个里面喂柏镇？【坐席】给您带来不便了，因为目前的话，可能咨询的用户都座席繁忙导致的，您遇到什么问题了【客户】我看一下电话是多少嘛，人工台，【坐席】10010，我们对外客服热线，【客户】1010，谢谢啊，是达了10010达电子发票，【坐席】对，因为现在确实咨询的用户比较多，然后就会出现这种情况了，给您带来不便，【客户】我这个我这个不是那个那个宽带网络兵力套餐噢？【坐席】嗯，您现在遇到什么问题了【客户】我知道办卡，普通的电话卡都办不了，一直都卡，【坐席】套餐吗，您是想要改套餐吗，【客户】嗯？我都不想用这个卡【坐席】您想，【客户】多少钱，【坐席】现在来电是，【客户】那就原来卡都上不了，【坐席】您现在来电咨询要咨询什么先生，您现在来电是要咨询或者反馈什么问题【客户】喂？这个手机随时都查询？【坐席】手机卡断是吗，【客户】网络卡的很，【坐席】在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】这是咋回事嘛呀？那二三十块钱一某某人的卡副卡，普通卡，普通卡的网络都不好，这个还还是宽带网络这卡的，【坐席】您在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】都是这样啊，我这个手机都没法用的卡，【坐席】我查询了一下，您号码显示状态功能都正常，没问题，可以给您刷新一下数据，您稍候重启一下手机【客户】以前也是这样说，现在已经这样说啊，不是没法用了嘛，这这个我，【坐席】现在查询您号码的话，现在也没有限速状态，功能也都是正常的，没有问题【客户】我那个不是你们，我的宽带我的？【坐席】对您现在说的不是手机流量吗【客户】啊卡得很，【坐席】对，您现在不是说手机流量卡顿嘛，上网卡的网速慢对吗，就我也没有跟您说宽带呀，说的就是手机流量呀，【客户】啊，噢噢【坐席】那您要不认可帮您去上报一下，留个联系电话帮您去反馈一下这个问题，您给我留一个联系电话，【客户】什么，我这个就是********，办理三个月【坐席】嗯，行，帮您去上报，请您等待联系【客户】你们这个卡啥往后【坐席】我帮您去反馈这个问题，请您等待联系，【客户】答，你们这个人工台也答不通行，达的达不通，没人接【坐席】给您带来不便了，我们这边也会不断完善这方，【客户】这个号又了又打不通，【坐席】确实给您带来不便了，我们也会不断完善之后，【客户】这个通道给我半天，我都没听懂，【坐席】嗯，您说的我们也会去不断完善服务的，先生，您消消气，【客户】以前打人工台还达现在鞑靼一下人工台起码达一个小时都达不到唉，想问你们一点问题啊，买的这这是咋回事？你看我这边答，你看我答了多少电话，是是吧？【坐席】这个问题也会一并去帮您登记的，请您等待联系问题，我就给您反馈了，还有其它可以帮您的吗【客户】这个问题呢？我还没办，还有什么问题【坐席】问题我去帮您上报了，我们会有处理人员给您，【客户】包月套餐对这一讲什么都不不不贵啊，【坐席】会有处理您问题的人员给您回电的，请您等待回复，【客户】嗯，你要把这个问题给我，有时再说一次，【坐席】我已经给您记录了，【客户】记录一下，【坐席】嗯，已经给您记录了先生，【客户】你这个人工台就是10010嘛，【坐席】对10010，【客户】我达达达达达就是到达四到1001【坐席】嗯，您说的人工台难接入的问题，我也已经帮您去上报了，我们会一并处理的？【客户】这个人工坐席来答，不是以前不是按零吗？就是总共座机吗，【坐席】它这个语音系统会不断更新的，您可以根据提示来进行选择按键，它肯定会提示您按几是什么问题【客户】嗯，在那里就是人工坐席，忙也没没回应可以帮助您，【坐席】我们，会不断完善服务的，给您带来不便了，请您等待联系【客户】那个随时也在跟爱抚宝宝环保的【坐席】已经帮您去上报了，还有其他？【客户】好的好的，现在不好用，它这个移动的卡，中国联通再不好用，我只有换卡，不用你们这个卡，一个月交一百多块钱，不好用你，你给我看一下我这个这个网络是咋回事呢，【坐席】已经是给您上报这个问题了，请您等待回电，【客户】嗯，我觉得这个手机都没法用了，我手手机内置也比较大，6674个几的，所以还不好说，没有了，【坐席】喂，问了，请您等待回电，【客户】移动移动卡就必须这个月用的啊，你帮我刷新一下【坐席】给您刷新了，稍后重启手机【客户】那个网络，【坐席】已经上报了，嗯，感谢来电，再见，【客户】嗯，嗯，晚上好，你就帮我转接一下，【坐席】已经刷新了，您稍后把手机重启一下【客户】关一下，【坐席】对关机开机重启一下，嗯，感谢来电，再见，【客户】好谢谢啊【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉拨打10010接入人工困难，长时间向用户解释用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好好，那个为什么我这个网网络这么卡呢？【坐席】网络卡手机的数据网卡是吗，【客户】对特别特别卡，我现在下载的，开完一个游游戏啊，看一个电视剧啊，都特别特别差？【坐席】您手机信号正常吗？手机信号几格，【客户】我手机的信号差一点，原本如果是满格的话是不得，现在已经三格了，【坐席】三个月那行可以，【客户】已经持续，已经持续好多天了，【坐席】就是这个，这个情况是在一个固定的位置，还是很多位置都这样，【客户】很多问题，很多地方都这样？【坐席】都这样是吗【客户】那我【坐席】对对对，【客户】那个，我我这个卡插到别的手机上也是这个信号，【坐席】我看您这边上网的功能都是正常开通的，那这样我帮您把这个情况给您上报，反馈一下，会跟着经理跟您联系，帮您处理人员给您回电一下，【客户】那个，您一直反馈我以前昨天晚上我就答过电话，也是这个时候，我答过电话，一直特别特别卡，根本没法没法用了，您说我换手机，我也换了手机了，它还是这样，是不是我这卡有什么问题啊？我我也没有说是对交话费什么的，【坐席】就是服务是没有问题，但是您的实体卡不清楚，这个得先给您通过后台数据，您查一下，看您的卡有没有问题，如果有问题的话，到时候可以去营业厅换一某某人电话卡，或者我这边的话，先给您做一下，刷新稍候，您把上网功能关了，重新开一下【客户】嗯，那个不是，你也别重新刷新了，昨天已经好多天了，已经答过你们好多客服了，都说刷新刷新以后还是还是上不了，【坐席】行，那我帮您把这情况给您上报反馈一下，让后台经理给您查一下，【客户】行，好的，谢谢【坐席】不客气啊，好，那感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见【客户】行
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，喂，你好，那个我问一个事，我这个手机从1月1号之后就1月份有好几笔充值，但不是我自己充的，我想查一下是谁给充的，嗯，咱们这边只能看到有没有这个交费记录，但是具体通过哪个渠道交的，咱们这边查询不到那个的话那是【客户】没有，我们就想了解一下呀，有没有类似的这种一般都是什么情况啊？我们有点疑惑现在？【坐席】就是您家里边人并没有给您交是吧，【客户】嗯，没有【坐席】就莫名其妙的收到好几笔，我这边看了一下，在1月1号是有一个十块钱的交费，然后3号的话只有两笔50，您看一下是否是其他的用户充值错误了，然后充到您的号码上面了，因为这两天我的手机号是不是被盗什么之类的，这个不会的，我这边显示您号码，后台显示开通状态，如果说交费，您那边收到交款的话，应该就其它用户充错了，充到您这个账户上面了，那我还有一个问题啊，我这手机号那个短信经常会收到什么验证码，就是让我发什么验证码这种那个联通总给我发消息，但其实我自己并没有什么，并没有发什么验证码，为什么会收到这些东西呢？是在短时间之内频繁接到吗？嗯，不是频繁接到，比如今天下午7:58，就是联通给我发了一个短信验证码，但是我什么都没操作，前天的时候又又一个什么验证码，我也没操作，我自己没操作，发过什么验证码，他总是给我发，嗯，理解您的意思，但是我后台显示您号码是没有问题，就是显示是正常的，那这是咋回事呢？那如果要是这个我自己没操作，是别人在操作我的手机号，发这个验证码呀，它这个可能是，比如说您收到交款的记录，或者是验证码的话，也有可能就是其他的用户在登录自己的账号的时候，他输入那个手机号码输错了，然后点击了那个获取验证码，您那边也会收到这种短信的，反正你确认我这个手机号就是我自己没用，对吧，没有别人在用是吧？一个号它号码的话只能在一个卡片上面用，嗯，那你这个也不查不出来是谁给我充的是吗？那我这嗯，那我这就就这么高啊，这边只能看到您具体是在几点，然后交的这个费用交了多少费用，但是具体通过哪个渠道咱们这边查询不到，像您说的这种情况就是说，你们应该能查到谁给我充的呀？为啥查不到呢？我这显示有什么天猫直充微信直充，那您可以通过咱们联通手机营业厅APP上面有一个缴费记录，您稍后看一下上面有没有显示，因为咱们这边的确只能看到您时间，嗯，【客户】帮助，我，我我这非VIP上显示叫什么集团成员专项预存款，这个是什么？这个名字是什么意思，【坐席】我看一下啊，您是通过哪个选项里面看到这个费用呢【客户】嗯？我的交费记录，【坐席】稍等一下啊，【客户】还有普通预存款，什么叫预存款呢？我们我是先交费都不交预存款，【坐席】我去营业厅开通什么东西吧，也没开通什么东西啊，【客户】开通啥东西他会给你充钱啊，这其中这都是正常的，是从网上从网厅台通过呢【坐席】那那个如果那个应该，【客户】清楚了我的天啊，今天今天赶紧的，没听清楚您这两天，【坐席】身份证，嗯，你看看实验我看了一下，您号码的话，当前账户余额是177块，三毛九，都是普通充值的话费，【客户】嗯，就我刚才说那个那个名词是咋回事？怎么回事啊，需要集团成员专项预存款，【坐席】您看一下单位有没有给您交过费用呢，没了，没了，【客户】没有，之前都没这种情况，【坐席】嗯，我查询一下？【客户】嗯，你给查一下，不好吃饭，是的，这玩意你呼唤谁啊，【坐席】我我没开通什么中国联通的功能吧【客户】有的话您【坐席】今天今天一充，【客户】没错误，这个正常不能上【坐席】就是那个，【客户】噢噢，怎么说喂，暂停一下，喂喂，没声音啊，【坐席】再见，喂，你好，喂，现在已经一百块钱，就这么多吧？【客户】查一下套餐不是嗯，余额吧，你确定是余额吗？能用吗，【坐席】我是从支付宝转用【客户】您好，请问能听到吗？噢您嗯嗯噢，噢，这样，【坐席】就这样吧，你等等，我看看这个号【客户】我上面肯定自动扣费了，扣了你账上的喂，能听见吗？喂
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********中有集团成员专款预存款60元，用户要求核实此费用是什么，我方询问用户有没有第三方平台缴费或单位缴费，用户表示没有，现要求核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我问一下那那为什么那个有有那个，因为我，因为没搞错转账，然后那个手机报那个有个验证码，现在老收不到，联通是出问题了吗，【坐席】对？是这样的，因为已经有大面积的用户，然后充收不到短信了，我们这边后台已经尽快处理了，您反映的情况我们帮您记录下来，然后并反馈公司，让尽快处理一下，好吧，【客户】这个地址是什么时候处理？问题是我要办信用卡，我今天是在管用，今天是还款日，那1G的怎么办呢，【坐席】如此？嗯，我们现在正在处理呢，帮您，然后正在正在处理呢，然后由此带来的问题给你，嗯，实在抱歉，这个不好意思【客户】你这个东西，这个流量包，嗯，那我固话登记，【坐席】唉对，嗯，那什么？【客户】嗯什么时候处理完了后期会有反馈吗？【坐席】是的我们这边我们现在出还没有出，正在处理呢，然后还没有接到通知，什么时候处理完成呢？【客户】不是我这个联通有那个短信吗【坐席】嗯，是的，我们这边稍后会有反馈的，好的，还有其他问题可以帮您吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日八点五十五，为客户记录反映，客户的诉求无法接受验证码短信。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想那个看一下为什么我的那个手机查不到那个通讯那个那个那个大数据的那个通讯卡的那个东西啊，嗯，【坐席】那个不是自动的吗？能查到呀，【客户】嗯，查不到啊，我这边是发短信也查不到，然后那个什么都没有，前段时间还有，然后不知道为什么，从这个月开始就查不到了，【坐席】嗯好，嗯，我看一下，【客户】嗯嗯，你帮我看一下吧，但是我最近可能是没没怎么打电话，然后那个跟那有关系吗？【坐席】嗯？嗯，您是十十几天没用它吗？【客户】应该应该用了，用肯肯定是用了，但是我现在就是属于咱们，我这不是北京号吗？然后但是我只是在河北这边，跟那个有关系吗，【坐席】嗯，没关系，【客户】没关系是吧，那你帮我查一下吧，看看到底是怎么回事，因为这边呢，【坐席】那没问题，【客户】最最近，【坐席】这应该是没问题的，它显示在哪啊，【客户】嗯？什么显示交费吗？我我现在是查不到那个记录啊，就是现在我进去以后他就是告诉我的，是抱歉，就是没有形成记录，【坐席】嗯，我这看就是正常，这号有正常使用的，它是不是繁忙啊？您再重新退出，再重新登一下【客户】我都已经试了好几天了，【坐席】啊，不是今天开始的呀【客户】嗯，对，【坐席】好啊，那您稍等，喂你好，不好意思啊，让您久等了，嗯，这边建议您比如把这某某人SIM卡拿出来，换到别的手机上试试呢，获取一下试试，然后同时我这也给您报上去了，然后咱们先等等这个处理结果吧，同时我建议您试试吧，避免耽误您转接，换一个别的手机上试一下就可以了是吧，【客户】行行【坐席】您先试一下，唉，同时等我们电话好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人 4G全国流量王59元套餐  客户反馈自己手机行程码没有更新，提示客户十四天内无行某某人录，但是客户表示自己正常使用的，对此要求核实原因，客户表示有好几天了 。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这现在短信息怎么收不着【坐席】稍等先生我看一下所有号码都收不到短信吗？所有号码给您下发短信都收不到吗？先生，【客户】对我现在都没一个月没发过，有个电话号码正常，她给我发验证码，现在一个我也收不着？【坐席】那先生您看一下这个时间是发生什么时候呢，【客户】就刚才就就就今天被搞的到的，别的没有，【坐席】嗯噢，那先生这边的话看了一下，这边给您做一下这个反馈，嗯，让反馈到公司，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您做这个处理，您再耐心等待一下好吧，【客户】我我这这个号码要那个什么那个验证码我根本就接收不够，【坐席】那先生这边的话给您做一下这反馈后台人员会给您做这个处理好吧，【客户】嗯，好【坐席】嗯，感谢来电先生，请稍候
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：健康宝，以及时间：9点30分*，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个卡它停机多久了？【坐席】停机的你是是什么时候停机的是吧？【客户】嗯，对，因为不是说停机三个月自动注销吗【坐席】我帮您看了一下，您这个是2月1号欠费停机的？【客户】啊，这是哪个号啊【坐席】尾号是8665这个，【客户】不对呀，我这早就停了，骚扰关停，【坐席】嗯，您说的这个是12月3号【客户】12月3号停的对，那我2月1号，【坐席】停机是怎么回事啊？2月1号是欠费停机【客户】唉，不对呀，我我12月3号的时候就已经停机了，然后2月1号怎么又停机了呢？您这个停机之后的话您又【坐席】市局方开机，【客户】了，我没开，没开开，我就因为复开了一次，然后他跟我说第二次就开不了了，然后就对我付了，然后然后又停了【坐席】嗯，第一次是12月3号，然后12月9号开的，然后第二次是12月17号然后？【客户】对12月17号这个账号关停，不就开不了了吗，【坐席】对，然后您这个是到2月1号是欠费了，又欠费了？【客户】那我现在欠多少钱，【坐席】嗯，102块6？【客户】我月租多少呀，【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，嗯，88的？【客户】我从几月份开始算扣费啊，我12月不就停机了吗，【坐席】这边显示的话是12月，还有2月份，【客户】不是我12月就已经停机了，我当时去营业厅问了营业厅的人跟我说这个现在上网关停机，开不了嘛，然后说三个月的话自动注销，然后我用不了，你们还收我钱，为啥不会啊，你们跟我说会啊？【坐席】嗯，是哪个营业厅跟您说的呀【客户】嗯，想想新卡还是盒装国内通？【坐席】卡是吗，【客户】我早上那个原来的我去了，然后他跟我说的，他说你这个覆盖不了了，你就只能那个用，就是三个月自动注销，或者说那个现在注销，把那个欠费交上，但现在交的话就是你得全都交上，然后反正下个月它那个自动注销的话，也不会收我这个月租套餐费了，等到这个三个月之后把那个现在欠的钱交就行，那你这样相当于我没用这个卡，你还扣月租，【坐席】嗯，那您看您说的这个问题，我这边帮您反馈一下吧，然后您留一个能联系到您的联系电话稍等【客户】1820116【坐席】********，跟您重复一下，联系电话，********，【客户】51125嗯【坐席】行，那这个针对您说的这个问题，我这边帮您反馈一下，会有工作人员给您，【客户】这边反馈，回来会有有什么着想，是告诉我这个钱不用交了，还是说我这卡能用啊，【坐席】会跟你联系的，就是针对您这个局方停机，收取您整个月的这个月租，【客户】就是你们解决办法有几项啊，【坐席】解决方法？【客户】你要说以后他说你就换个给我打电话告诉我你这个没办法，那我等你干嘛呀，【坐席】因为这个的话咱解决方案的话是后台给您给出的，咱们前台没有这个权限？【客户】那我再问你一遍啊，我第二次停机，第二次到官亭，12月15号是吧，【坐席】12月1717是吧？嗯？【客户】12月份，1月2月3月3月14号正常，这个卡应该注销了，对吧，【坐席】激发停机的话，它不会这个直接销号的，得需要您去办理一下销户，【客户】那就是你们的问题了，你们客服说不用啊，我人去了，他说没有人，【坐席】那您看您去哪个营业厅这边跟您说的掌声，她确定听卡是吧，【客户】确定新卡行，因为我当时还有其他的卡要付开，他跟我说我这有一个暂停机的卡，所以不能副卡，然后因为我这个卡当时还有用，我当时给有有这手机号，所以就没注销，然后他说三个月自动就注销了，【坐席】行，那我这边一起帮您反馈一下，反馈两个问题，【客户】大概多久能反馈回来【坐席】这边的话，最晚不会超过48小时，我这边马上帮您加急一下，让尽快给您联系一下，【客户】行，谢谢【坐席】行不客气，还有什么其他可以帮到您吗
总结：

[Assistant] 客户来电查询手机号码********  的状态，我方经系统查询局方停机，客户称当时去青塔营业厅问，营业厅人员告知欠费三个月后会自动销户。我某某人常解释，不会自动销户的，客户不认可，要求我方反馈，请处理，客户并针对局方停机当月产生月租费用的政策不认可，要求反馈，请处理，加急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好先生，我那个从从从十点钟来的都已经用了，我的行政网怎么还还是什么？还是刷不成绿色食品？【坐席】是来了一个月了就还是显示率，不是绿色还是红色的吗，【客户】不是胡子燕，她说就是我打电话打不了，座和作业数据也做不了？【坐席】嗯，是您之前的时候，一个月之前就已经在石家庄了是吗【客户】我这不是我9号从十点钟用过了吗？【坐席】行，那这边帮您反馈一下吧，到时候有人员给您回电，先生帮您处理一下的【客户】12月9号行行，他们说他们都连移动都改了，移动的他们也是过来了，他们移动的号都给改了，改了他一刷成绿色的了，可以达明明白，你现在你给我搞的这个东西，我我打，应该打不了啊，你上1月你给给我核算，你说你也得说成绿色不绿色，他不知道你座机，继续做合作显示，【坐席】行，那这边帮您反馈一下，到时候有相关人员给您回电的先生，【客户】好的，好的好的，【坐席】嗯，行，那这联系电话就留这个来电的先生，您看一下【客户】我这个号码是这个号，【坐席】行，那您到时候等一下电话，有人员跟您联系一下，【客户】好了好了【坐席】感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己手机扫健康宝，显示去过河北石家庄，用户对此不认可，称自己在12月9号的时候只是路过石家庄，但并未去过，现导致用户无法正常出行，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢 请加急处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我，刚才我收到说我这个话费32块多，这怎么怎么出来的？我想问一下，嗯？【坐席】哪个月的呢？上个月吗？还是这个月呢【客户】对上个月的【坐席】行，您的基础套餐它不是25嘛，那我就给您看一下那个家庭计划，得拿出来就行，稍等您的套餐是25的？这个您了解吧，女士就是您这个，【客户】什么25变成30那个我知道啊，【坐席】然后我这边需要提示您一下，您这个号码里面的流量和分钟数，是您在国内不含台港澳能用的，如果您去了台港澳或者国外的情况下的话，是需要单独收费的，我这边给您查了一下噢，就是您去台港澳的资费，嗯，对，然后扣了您32块5毛6嘛？【客户】那不是那个32块5五毛六是怎么来的呀，【坐席】就是您往台港澳达电话，【客户】台港澳达电话那个一分钟多少钱？【坐席】行？我先看能不能查到是哪个国家的稍等，嗯，是这样，女士我这边只能给您显示来说，它是总共给您扣了30多块钱，但是您要是去哪个地方的话，我们这边是给您查不了，没有看，显示的是您能跟我说一下是往哪个国家打的吗？是台港澳哪里的呢？【客户】我我只在澳门有打打接过电话，但是我查了一下详单，超两个电话加起来也就两分多钟，嗯，怎么会有30多块钱啊？【坐席】您当时的话有没有办理呼叫转移的功能呢？【客户】呼叫转移没有，【坐席】嗯，短信那些的话您都没有使用过吧，【客户】对没有，没有，【坐席】那如果和您对着详单的话，不对的话，那我们这边只能往后台给您反馈一下女士，然后的话，咱们会有人员核实之后联系您的？【客户】因为因为我经常会经常会在澳门，你们上次就会就把那个费用给我多收了，你这这这次怎么又出现这种状态【坐席】请您保持电话，【客户】成功就可以，【坐席】后期会有专人联系您的【客户】不是因为我，我之前有有跟你们联系过，问完以后噢，我知道了，在那边不光是流量贵，电话费也贵，那所以我在那边都可以不打电话，也不使流量移动，蜂窝是不开的，你知道吗？所以，【坐席】电话畅通，【客户】30多块钱，我有质疑啊？【坐席】对保持电话畅通就行了，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于在202012的语音通话费- 台港澳漫游费 -32.56元费用不认可，称自己是在澳门打过电话，但不会打那么多，已告知其相应的资费，建议通过手厅核实详单，但用户不认可，长时间向用户解释，用户强烈不认可，要求核实具体费用，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想问一下就是我老收不到验证码老是不是那个北京老说不是那个那个叫现金保那个验证码是怎么回事啊【坐席】收不到验证码那其他的验证码能收到吗还是只有北京健康版的验证码收不到的【客户】嗯就是就是就是那个验证码收不到这样的OK【坐席】本机来电这个号码状态是正常那个短信收发功能也正常开着呢手机重启试过吗开关机试过吗【客户】嗯试过了然后就是那个然后那个什么那个那个就是打开那个北京健康包大数据那个可以收到就是本人健康自己查询那个【坐席】可以收到【客户】呃收不到那个【坐席】就是那个大数据可以用就是北京建康宝的验证码收不到是这意思【客户】对对对对对对那这是怎么是怎么回事呢一个验证码都收不到【坐席】因为我们这边只能查卡号状态如果您收不到用不了的话那我们这边可以帮您记录一下然后尽快核实跟您联系【客户】对你你然后就收不到反正是信号其它验证码都他这种的话这边的话给咱们这个给咱们这个有影响吗联通有直接关系吗他说有什么办法能够【坐席】查到您的卡号状态都是正常的短信收发功能也都正常开着呢【客户】我知道像这个的话我现在的话我应该找谁啊什么客服吗比如说【坐席】嗯或者个别的验证码收不到的话您可以联系那个对应的那个客服那边查一下看是否下发成功了【客户】我知道是哪个是那种叫嗯北京那个家庭版上是有有什么联系方式吗或者找谁啊【坐席】这个我们这边没有要不【客户】我们这边就给您记录【坐席】注一下让专人核实再跟您联系【客户】啊行那你何时给我给我记录一下子吧然后给我连接吧就是收不到验证码其他都可以收到【坐席】行联系电话就留您来电这个号码就可以是吧对对对行那您保持手机畅通还有其他可以帮到您的吗【客户】没有谢谢【坐席】感谢来电请您稍后帮忙一下
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码收不到健康宝的短信，其他短信可以接收，用户着急使用，我方查询号卡状态正常，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，是，嗯，先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我问一下我这个手机刚刚就发了一短信，告诉我已经超了那个什么了，你小点声吧，超了那个，嗯那流量80多兆，然后告诉我说20多块钱是怎么怎么回事啊，【坐席】对这边显示您的确是超出流量了，【客户】我现在多少兆流量啊【坐席】您现在流量就是20兆？【客户】不可能啊，我已经办完退退款退的手续了，我六九吧，原来我是********的，流那个那个，嗯，绑定的就两个电话是绑定我上个月的20多号，我已经把那个********都不要了，然后单独的把我手机拿出来，我现在19块钱，应该是19块钱一百分钟，两个G的流量，对吗，【坐席】先生，您是下个月生效的，【客户】我为什么下个月我上个月又办的？为什么下个月生效啊？你告诉告诉我，嗯，先生，您是上个月的，我上个月月底去办的呀，他让我月底去办吗？那个营业厅后来我月月底去办的吗？月底办完1月2月份生效对吗【坐席】嗯，对【客户】那我那我那我那，【坐席】跟，嗯，【客户】那我为什么现在不是19块钱二两个G100分钟的，我那个座机已经停了？【坐席】嗯，好先生，针对您这个情况，只能帮您上报反馈一下，您看是从在哪个营业厅办理的呢？【客户】门头沟营业厅啊，我当时办的是********，那个不就只有门头沟才能有那个电话号码吗？【坐席】好那我这边跟您情况，我这边帮您上报，反馈一下后台再给您联系，看怎么处理这个问题，可以吗【客户】就是您那处理啊，要不然我我现在变成20兆我不可能啊，我上个月已经让你帮我座机给我停了，干嘛呀是不是，【坐席】对我明白您的心情先生是这样的，我这边帮您上报反馈一下后台给您，根据您的情况给您核实是什么什么情况的，然后后期会给您联系，看怎么？【客户】唉唉，对我我还想问一下，就是我昨天我去营业厅了，对吧，昨天我去营业厅，他告诉我50多块钱的费用，你能告诉我，昨天我交了50多块钱交的是什么吗？因为他让我交50多，我就交了50多，我意思是把那个6983的那个电话费，他说是30多，然后加一个19，那19是不是就应该我的手机费啊？对吧【坐席】嗯对，【客户】对吗？就是说我19我是呃30多块钱，应该是那个原来698392G的那个电话号码，对吧？然后我这19不应该是我这个手机的电话嘛，对吧，【坐席】好先生，您稍等，我这边帮您看一下，【客户】唉，我交了50多块钱了昨天，然后今天又告诉我又超了，又扣我20多，我昨天交了一百，我充进去的，【坐席】对这边这边是显示您是到账了一百块钱，【客户】对呀，到账一百多块钱，它返我50多块钱，后来他跟我说意思30多块钱的那个，嗯，就是原来6983的那个电话和这个电话同时用的那个是吧？30多块钱然后说还有一个19块钱，19块钱，等于我这个手机的月租费，也就是说已经换成了一百分钟两个G他说是两个G但是三个G它可以给你办三个G当时去的时候说的，就免费给您赠一个G，就免费给你【坐席】嗯，也是显示的，我这边帮您上报反馈一下，后续会有专人跟您联系，您看可以吗？这边都给您看到，就是您交了一百块钱了，然后这个只是您这个流量超出了，所以就是【客户】噢，对啊，那你不能随便就扣我的钱啊，对不对啊，【坐席】有？嗯，非常抱歉先生，我这边正在一个情况给您上报反馈一下，【客户】就你们弄错了，应该说是对吧，【坐席】嗯，这边给您帮您后台给您核实一下是什么情况，后期会有人专员跟您联系的？【客户】行行行，那你就赶紧的给我连问一下，别到时候我那钱没了，你把这个电话给我停了是吧？【坐席】嗯，对先生这个联系电话，您看是留来电的号码可以吗，【客户】啊，也可以，这个也可以打我的手机，因为这是我妈的手机，我妈呀，有时候不太懂，你知道吗？岁数大了，【坐席】嗯，那您说一下那个您的联系电话【客户】090，1390，【坐席】九零嗯【客户】********【坐席】1180672，噢，您把，【客户】对对对，【坐席】畅通就可以了，【客户】没问题，我24小时开机好吧【坐席】嗯，好，那就不打扰您了，感谢您来电，请您稍后评价我的回答满意，祝您春节愉快，好再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在202101月底前往门头沟河滩营业厅办理的固话撤机，手机更改套餐为幸福家家乐19元套餐，但是现来电反馈自己流量超出情况，并称一月底办理，应该是二月份套餐生效的，我方已向用户正常解释，幸福家家乐19元套餐是在********生效的，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我那个通讯全能卡，那个让输入，就那那个那个验证码，我输入那个手机号之后，然后发送过去说这个发送失败？【坐席】发送失败，您是说那个发短信发不出去是吗，【客户】嗯对？【坐席】我给您看一下，您稍等是您本机来电这个号码吗，帮您查看到您的短信收发功能的话，都是正常开通的，嗯，您就是所有的短信都发不出去吗？就给别人发不同的号码，【客户】对，我只是这，这个就是通讯号码，这个不行发不出去，【坐席】嗯，好的，那我这边的话稍后帮您记录一下，让后台人员尽快给您核实一下原因，这边会核实，之后的话会给您回电的，【客户】唉，行勒好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 户来电反映，在所有位置信号正常，无法发送短信，短信中心号码正确，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你看一下我现在还有多少话费？【坐席】话费余额还有多少对吗，帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】帮您看您有余额，254块8，【客户】嗯，那个啥那个，这个这个为为啥有这么多话费，但是我的网没感觉到多块呀，这都这都5G了呀，【坐席】您是您来电这个号码对吧？我帮您看一下这个属于***码，要不我帮您转到您山西当地帮您看一下？【客户】但是我不是在北京吗【坐席】对，那您看您是在一个地方，就是说网速慢，还是所有地方都网速都慢先生，【客户】一个G嘛，反正就这个最近才是网不好嘛，前两天我这用的也还行啊，但是这两天为什么流量这么慢，【坐席】那地址您说一下，我帮您看一下【客户】嗯，在望京北城北还有什么，【坐席】不是朝阳区望京【客户】他他他好像不是网线接到了，是东湖街道吧，【坐席】接到对吗，【客户】东湖？对望京西园一区【坐席】望京西***楼，稍等一下，帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下，先生，这边的话呢，也确实非常感谢您向我们反映，向我们提供这些宝贵的信息，然后您这个问题的话呢，我这边已经是帮您做了上报了，后期的话呢，会有人员帮您核实，核实完之后会给您回电的，好吧，您保持您手机畅通，耐心等待一下？【客户】嗯，好的好的，好的，然后就是还有一个问题，就是我们这边不能没有这个什么联通的这个，我就是网网络宽带那个点吗【坐席】您说就是那个营业厅吗？还是怎么，【客户】不是营业厅就是，嗯，我接宽带嘛【坐席】噢，您说有没有宽带覆盖是吗？这个的话呢，您可以去营业厅，您核实一下先生【客户】噢，这个得去营业厅核实是吧？行好了好了，嗯，还有其他问题啊，不客气，没有了，拜拜，【坐席】行，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我这个套餐你能给我查一查，这个这个这个都含哪些？199【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下啊，嗯，您这个套餐给您看了一下，先生里面就包含了一个基本套餐，196元的，然后里面的话有有一个是这个，您答电话费和短信是有时候的话会进行这个超出，然后里面的话是看了一下分钟数的话只给到了您，分钟数只给到南宁510分钟，然后您这个510分钟已经用完了，流量的话给到了您这个32个G，然后之后的话给您限速，您这个流量还是挺高的先生【客户】就流量超超不超【坐席】流量的话，这个的话给您看了一下，这个是没有超过的先生，然后目前的话都是您的电话费用超出？【客户】通话费超了多少，【坐席】电话费的话，目前截止到现在的话，您电话费超出一块6毛5，在上个月的话，您超出一百三十一块1，【客户】那我这个196才给我500分钟啊，【坐席】对先生，因为您这个的话就是说流量给的您挺高语，语音通话的话就是一个510分钟的这个语音通话，【客户】那500分钟500分钟，196划，多少钱一分钟啊？你给我看看，【坐席】嗯，您刚说什么先生没有，没有听明白，【客户】我说我196，给我五百五百分钟的通话，我就合多少钱一分钟【坐席】您这个？【客户】不记得的话那我以前这个这个这个我的套餐不是这样的，是不是改过对吧，【坐席】没有改过呀，【客户】一百一百九十多块钱，花了四毛钱一分钟，【坐席】它这个超出之后的话是按照一毛五一分钟的，【客户】我知道，就是我196块钱给我500分钟是不是三毛九啊，你家你家的，你家的这个这个费用有这么高啊，【坐席】嗯，它这个的话不我看了一下先生就是它？【客户】那我包你这196，你说我包3GB，我包这个它有什么用啊？TMD四毛钱一分钟还不如不包的，一毛一毛五一分钟还便宜一点呢，我以前从来没看过我的账单，我他妈最近我发现他电话越少，它妈的费用越高，什么情况，【坐席】嗯，它这个套餐就有这样的详细规定，先生，然后针对您这个的话我对吧？可以为您先这个做一个上报？【客户】不是我，我这一年我都没有花在你们联通话费，你们联通的多少钱呢，【坐席】它这个的话先生，您可以进行这个变更一下，【客户】我就是办个你听我讲，我就是先，现在新入网，我就花几十块钱，也给我几百分钟啊，是这个道理吧，【坐席】嗯，是的【客户】老客户你们老老客户你们不知道，我反正还还有这个坑老客户啊，我这我这个号用了几年了，你给我查查【坐席】您这个号码，我看了一下17年开的户，然后接的，【客户】那不就行了吗？这边我从来也没换过号，对吧？我也没换过这个，这个啥，你非得逼着我去这个兑换的话，把你们把这个号带到其他的品牌去，你们这样说？【坐席】那您看一下先生针对您这种情况的话，那这边的话会为您登记一下，由产品经理联系您，给您推荐一下语音，分钟数更高一点的这样的套餐，您看可以吧？【客户】我就是问你，我现在花了，他妈一个月花200块钱，我掏够五五百分钟，合多少钱一分钟？你们这个收费合不合理，【坐席】嗯，如果说您对这个收费价格的话有疑义，这边的话会有相应的这个负责这个产品套餐的工作人员去跟您联系一下？【客户】那还有一个还有一个问题，一我的流量，我这个月用不完，为什么不给我自动转换到下个月我用了三年了，那一共要多少钱？扣了我多少某某人出流量费的，这是第一个第二个就是我这个我这个这个套餐，不管是怎么套餐，你们给订的还是怎样对不对？我满期的是不是给我自动或者调整或者是怎样的？我花了200块钱一个月，我既然电话不够打，你说我还参与你们这套餐有什么用，【坐席】嗯，那您的这个相关问题我会给您进行这个相应备注下来的，然后给您反映的这个相关部门去先生？【客户】那什么时候能联系我，【坐席】它这个的话，默认时间是一个24个小时，它这边您您要，如果是特别着急，我就给您做个备注【客户】那你说我找不着急啊，你每个月扣我这么多钱，我他妈超出的费用，他妈一一百三十多，我每个月花在你们花在你们公司，他妈一个月三三四百块钱，我他妈电话都不够打，它动不动欠你们费，【坐席】行，先生，您这个需求的话，我这边为您这个做加急了，上报处理一下，【客户】还有你给我，我用了这几年了我没有用过的流量，没有共用够的流量，为什么不会自动转到下个月，我还有有几个月我还是超流量的我自己还要花钱买的，对不对？也扣我的费了，你给我一个说法【坐席】嗯，行，肯定会给您一个说法的，先生，那您看一下这边的话，联系电话留一个就是您的来电本机号码是吧行，那您看还有其他的业务需要咨询吗，【客户】对？没有了尽快给我回复【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的套餐4G-196元后付费基本套餐A--BSS割接为什么只有510分钟的通话时间，用户称自己用196元的为什么通话时间才510分钟，我方按照业务政策向用户正常解释，用户不认可，要求我方给用户一个合理的说话，以及为什么流量不结转，要求我方赔偿用户的损失，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，昨天我跟那就是你们这客服这打电话了，他说给我，后来他说给我给我反馈回电话我没接，我没我没我没听见，【坐席】是您来电的这个号码反馈的问题是吗？先生？【客户】就是我这个他，我这个流量那个，我没使高德地图，他说我只包了这个地图的流量了，我说我这手机连高德地图我都没没装，他哪能使高德地图的流量呢【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，就是产生了一个14块9毛钱的这个流量的费用对吗？嗯，那这边的话再让后台给您回电话，您保持电话畅通好吗？先生，【客户】行，唉，那我唉，我问你一下，就我这个现在是大王卡，我只是看看腾讯视频，看看什么MB啊，看看电影，然后我每月是19块钱固定的，然后我每以前是没换手机之前，我就就是上个月以前都是每月都是三四十块钱一个月，是不是超出点流量超出去了吗？我这月好像是这月这钱涨的特别快，我不知道为什么，【坐席】是这个月的费用吗，【客户】嗯？对，这个月后来我换了一个手机，那个手机不用了，又换了一个手机，这这手机也是修手机啊，就是旧手机，我只是为了看电影，从来一个接接，打电话都没有，【坐席】嗯，嗯，【客户】为什么费用要产生那么高啊，【坐席】您是看一下，那您这边的话是，嗯，看的是什么软件？您目前截止到现在才27块4毛5啊【客户】对啊，到到月底啊，到月底是不是就一下子就就就出去了吗？我今天都没怎么，今天都没敢干，不敢干了完了？【坐席】今天19号了，到月底的话有十十多天，那您这边的话是您经常就骗老经常用的软件是什么，【客户】腾讯腾讯视频？【坐席】您是腾讯的VIP会员吗，是腾讯的VIP会员呐，您在看电影的过程中，它有这个，它有这个，嗯短广告啊，或者链接弹出吗，【客户】对？没有我没点过，有在那我我从来不点，我只是一看我这VIP啊，我以前我上次没换手机，之前我打开这VIP就是视频里的电影，比如说VIP的，它这上面给我显示，嗯，那个屏幕显示免流量观看，后来我又换了这个手机以后，这上就显示流量观看了，没有这个免字了，我说那是怎么回事啊？我那我就看那视频【坐席】咱们后台这边肯定是有这个核实这个问题，先生我给您又催了一下后台，再核实一下，核实之后电话联系您，您保持电话畅通先生，【客户】行，你说到后台让他给我回过来给我给我给我答复电话是吧，【坐席】对给您反馈给您，您您注意保持电话畅通就行【客户】行行行？【坐席】好，嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********   :		用户来电反映对202101 月份产生的14.90元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有使用过高德地图，我方系统显示有使用，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，那个我我我问一下你们那个商城里的定向积分有什么用啊，【坐席】啊，定向积分的话，有个定向积分专区，可以使用那个定向积分，【客户】但是我看它最高一一次也就能兑换一一千积分的，【坐席】嗯，它应该是不行，【客户】而且还规定什么，每人每月只能兑换一单，然后我每个月都都会有5000定向积分过期，你这是在搞笑吗？最高只能换一千，也就是说意思，也就是说我每个月最高只能换个一千块钱的积分的东西，然后我剩下的那个4000就过期了，就作废了，【坐席】帮我看看积分，没有说只能兑换，只能兑换一千多积分，它这个，【客户】那你现在定下的积分里面的东西出现了，都没有超过一千的呀，【坐席】那您就是【客户】噢，那你一个月就只让我兑换一单，一般里面就是就是最高就是一千积分，然后我兑换完了以后，我就不能再兑换第二次了，那那我我现在这个月要，【坐席】对，嗯？【客户】这个这个月要作废的积分，这个5000，这什么意思啊？那你到底是260还要不要用【坐席】再查一下他那个定向积分专区里面的那个东西，它也会时时更新的，但是我，【客户】不是就很奇怪，我刚才莫名其妙，他说我兑换了一百一百积分的东西，然后这个月我就不能再兑换其他东西了，这什么意思啊？我兑换什么了？一百积分？【坐席】嗯哪个号码？您来电这个号码吗，【客户】对啊【坐席】是使用定向积分兑换的吗？您那边提示是【客户】他说是啊，因为我在兑换，我在用定向积分兑换东西的时候，它它一直显示是兑换失败，然后下面的提示就是说每人每月只能兑换一次，然后我就去看我的定向积分的那个账单，然后它显示我今天在三点多的时候发了一个，【坐席】对，嗯，【客户】一百积分的什么东西？然后就算我这个月已经兑换过了，这什么呀？你们要是不想要兑换就不要输这么个东西，【坐席】那我这边给您记录一下吧，到时候具体核实一下再跟您联系【客户】对啊，另外就是你那个你那个定向积分啊，它不是它不是分好几个档，然后最高档就是一千积分，那你你告诉我我能怎么换？在一个月里面能把我的定向积分换，【坐席】好，嗯，【客户】这很不合理啊，【坐席】注一下嘛，到时候具体核实再跟您联系，您保持手机畅通【客户】好，大概什么时候【坐席】好？48小时之内有结果以后第一时间跟您联系，【客户】好吧？【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】没有，而且我我再想问一下你那个定向积***抢吗？是这个的嘛，这个东西吗，【坐席】不是啊，他就是有个定向积分专区？【客户】就压根看不懂，你给我订下积分专区在哪，【坐席】嗯发现发现里边有个九宫格区，然后里边有个定向积分【客户】稍等，发现里面有一个什么，【坐席】一个九宫格区，然后里面有个地方，【客户】旧宫格区，【坐席】嗯，您点开，发现里边它就有定向积分，接收定向积分也行，【客户】我看到了，我进到这个地方定向积分里面了，然后稍等，他还没出来，它那个定向积分，还有就是加钱才能换购的，是什么意思？这你看这有这个热门兑换，我尽量尽量积分，【坐席】嗯，谢了啊【客户】然后它有热门兑换什么补贴一折，然后下面玩转积积分，定向积分可全抵，你的意思是说我的定向积分可以在这个区域花是吗，【坐席】起？对是的？【客户】玩赚积分里面是吗【坐席】具体的话我们就没有介绍了，但是就是在定向积分里面，您就可以使用您的定向积分【客户】哇，你们能不能，介绍清楚我到底可以在哪里花心一下，那个卡上面的【坐席】嗯核实跟您联系的，您保持手机畅通，还有其？【客户】就是你给我解决你，你给我解决不了这个事情是吗，【坐席】对我们这边只能提示您就是在定向机会里边兑换，那具体怎么兑换怎么免费兑换，我们这边就没有详细介绍了，如果您想要，【客户】你帮我记一下【坐席】嗯，我这边给您，【客户】帮我看一下，谁可以帮我解决这个问题，让她赶紧给我回电话【坐席】已经给您记录了，您耐心等待一下，还有其他问题吗？帮您做加急了，【客户】没有？再见【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户称自己有5千多定向积分但是在手厅使用时每人每月兑换一次显示自己已经使用100定向积分兑换过东西，用户称自己根本没有兑换，而且对定向积分里兑换的最高就是1000定向积分而且每月只能一次但是自己有5千多定向积分而且月底到期，用户要求具体核实怎么能一个月使用完定向积分并回复着急，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我刚交了50块钱电话费，到现在为什么还打不了电话呢？【坐席】是您来电的这个手机号码吗，嗯，您稍等，我看一下，【客户】对唉，【坐席】您好女士，您好，先生，抱歉，我这边的话给您查询了一下，您这个的话是处于一个正常开通的一个状态了，当前账户余额是45块8毛3，您这边有没有充上费用之后关机重启一下，【客户】我说没有网，关键问题我答电话解答不了，【坐席】是拨打固定的一个号码来进行，这个达不通还是说是多个号码都产生这样一个现象，【客户】给您打电话之前，这个手机号打不通，打不了？【坐席】嗯，里边提示什么内容吗，【客户】暂停服务，【坐席】暂停服务，您这样吧，我这边查看了一下，您这个服务状态的话，这边显示是开通的，您这样可以把这个卡片拿下来，插到别的手机上试一下，同时呢，我这边帮您上报一下，让我们的后台技术人员再次帮您核实一下这个问题，您可以保持电话畅通，或者是您可以提供一个可以其他联系到您的这个手机号码，【客户】对，嗯，134【坐席】嗯134【客户】********？【坐席】********是吗，嗯，好的，那您稍后的话可以试一下，我这边呢，也帮您做一个上报，让我们的后台技术人员给您做个核对，好吧【客户】对，你好，我重新启动一下试试？【坐席】行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********，某某人用户来电称手机拨打不了电话，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示用户状态正常，要求处理，请尽快联系谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，这边是联通客服中心，对不起，听不到您讲话，请您讲话，您好，这里是联通客服中心，对不起，听不到您讲话，请您讲话，您好，这里是联通客服中心，对不起您好？【客户】，听得见，现在听得见吗，【坐席】噢，现在可以了，您说？【客户】嗯，我想问一下这个积分的事情，咱们今天什么时候开始有有效期的呀？【坐席】嗯积分的有效期是吗，【客户】对，然后我是昨天，嗯，登录的那个APP，我看了一下营业厅那个周围的同事说这个现在积分的事，我看一下，好像是那个什么定向的，还有什么还有什么积分，我没太关注过，我刚之前扣了好多，咱们没有任何提示啊，有没有短信啊或者什么东西，【坐席】看了一下先生，【客户】嗯执行的，【坐席】我看了一下，先生，您现在目前积分是有一个1014个积分，现在积分呢还没有过期，而我积分有效期的话是36个月，【客户】但是不不不前几个月一直在扣吗？就这个扣2000啊，两天两天以后，【坐席】之前的积分嘛，是您是说是咱们通讯积分还是说那种定向的积分啊【客户】应该是定向的，我我我好像是不是这样的，我因为我对这个不太了解，好像咱们这个这个有变化，就是积分以前就是一个积分嘛，一直用，现在分了好多好多分享，是的，【坐席】噢，稍等【客户】我也不知道这个定向的积分是怎么产生的？又是怎么扣的【坐席】定向积分呢？就是您就是在指定界面的时候可以兑换东西的一种积分，也就是如果您参加什么之类的，在手机上参加什么活动或之类的，它有这种定向的一个积分【客户】我它为什么会扣啊现在？【坐席】我看一下哈，您看这样吧，因为我这边确实查不了您的那种定向计费，先生，所以说我给您做一下反馈，让后台人员给您查询一下好吧？【客户】嗯，看不到定制铃声吗，【坐席】噢，因为我这边确实查不到定向的积分，只能看到您通讯通用的这种积分通用积分，现在还有一个1014，定向积分的话我给您做反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下，【客户】嗯，行行行，大概什么明天明天给我反馈吧，【坐席】最快的话24小时之内，一般都是在24小时之内，最慢的话不会超过48小时？【客户】行行，那好吧好吧，就了解一下你，你了解这个积分是怎么扣除的吗，【坐席】嗯，这个我确实是我确实查不了的这边，【客户】嗯，不是查不了，就是本身也不了解那个积分怎么扣除的，【坐席】因为它都是一个属于一个定向的一个积分先生，【客户】他就他就他就说过期吗？过期一直在扣，然后也咱们这边也没有没有提示，比如发个短信告诉我，积分现在时间有效期了，别的没有，那我如果不登陆这个APP，我不看到的话，或者是我不行周围的人，那个具体听到这个消息的话，我根本就不知道，【坐席】您看这样吧，先生我给您做反馈，麻烦您号码保障，让后台给您核实一下好吧，【客户】可以可以？【坐席】唉，行，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了没有了嗯【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********有定向积分每天都在扣除，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，唉，我想问一下，我从那个手手机那个营业厅那个上面儿看到现在有一个那个经理会员，【坐席】别哩会员是吧，【客户】再见，对，这是三块钱一个月的都是首月三块，还是以后都是三块啊，【坐席】我帮您看一下，【客户】嗯，对？【坐席】经理会哪个瑾一个绞丝旁吗？一个年年包的包吗，【客户】金字旁？【坐席】噢，金字旁是吧，今天没有找到，嗯，我看一下，【客户】对就在那个手机营业厅，那个就是手机上的那个营业厅查看那个我的权益，那那好像就有，除了就一个精品会员吧，就是三块钱一个月【坐席】这个显示是可以那个【客户】啊，不，不是抽奖就直接那个，嗯嗯，同意的话直接就是扣费的那种，就是交交三块钱，我就不知道它是一直就是三块钱还是，【坐席】抽奖它上面会有的，您看是不是前三个月，下个月以后的话收取包月费用【客户】它咋没写，它就三写着三块钱顶300，那怎么那就是能？【坐席】流量吗？还是什么呀【客户】不是就能看那个爱奇艺啊，那乱七八糟的那个会员吧，应该是，【坐席】三块钱的，那我只能只能把这问题帮您反馈上去，我们后台能查到这个情况【客户】那我这边把，【坐席】把问题帮您反馈，让这边工作人员核实之后给您回电话好吧，【客户】噢，行好，【坐席】好的好的，那您看还有没有其他的业务可以帮您的【客户】噢，没有没有，我就是不明白这个问一下，【坐席】行，那我把这个问题帮您反馈一下好吧，【客户】唉，好了好了，【坐席】嗯，行不客气，那您回家回到号码就可以是吧，186的号码就可以是吧，【客户】唉，对对对对对对【坐席】行，已经帮您提交反馈，工作人员在后台核实到主动给您回电话的好吧？唉，好了好了，好感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户在手机营业厅看到一个锦鲤会员！称3月一个月，有赠送爱奇艺会员！用户想查询此业务资费！我方在后台未查询到锦鲤会员！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我这个号最近啊，之前没有这个情况，最近老是别人说是关机状态，就是因为我在打的电话，他是什么原因的，老显示关机状态，而且我做了呼叫转移了呀，它怎么是关机状态呀？【坐席】别人给您打电话，他能转到别的号码上接听吗，【客户】嗯，有的时候可以，有的时候不可以，因为最近啊，刚过完年，然后我们这个业务量增加了，增加了好多那个客户啊，达电话过来咨询，我这边是，但是有的时候人家说打了好几遍都显示关机【坐席】关机再重新给您，嗯，给您这个号没有关系，这号码状态正常，但是给这个号码办理了，那个呼叫转移了，您得看转移的那个号码状态正不正常，【客户】正常那个信号手机，然后各方面都没问题，而且只是有时无的？【坐席】咱这个号是和别的号码装在一个手机里面用吗，【客户】没有就是单独的，【坐席】不行的话您只能这个不能这个号，只要办了呼叫转移了这个，那转移到那个号上，接不到的话，这个号码状态有关系的，【客户】是关机状态，别人打过来之后有可能我在通话，有可能我电话，嗯，就是没有接接打的情况下，人员打过来说是关机，【坐席】但是一般他所在位置信号不好，就是联系不到这个，会有这种提示【客户】它您说联系不到信号指的是呼叫转移，他的这个两个手机之间还是说什么【坐席】转移的，【客户】不可能这个电话，另一个电话根本我是常用的一个业务，一个是另一个省内的电话，就从来就没有出现这种情况，【坐席】这个号码就来电的号码，您要办理的，呼叫转移的话，咱只能给您看一下这个号的状态，我这个卡的没问题，这个号也是联通的嘛，转移的那个号【客户】嗯，移动的，【坐席】可以打一下移动的客服，咨询一下什么原因造成您看这个号的状态是正常的先生，【客户】我这跟移动没有关系，移动那个电话我接打，从来就没有遇到这种情况，【坐席】它这个就是目前的话，您要是说这个号码的呼叫转移哪***码现在是放在家里，他只要没有欠费，没有停机，它就转一个【客户】嗯，嗯，我现在是排除啊，排除不是说是你光说你的没问题，没问题，这个状态怎么引起的？我是这是第一个一个诉求，第二个诉求是什么呢？嗯，它本身不是关机状态，为什么客户那边显示是关机状态呢？如果提示您是我修改还是你的修改呢？提示对方，【坐席】设置的时候有这种情，【客户】就对方那边说您拨打电话已关机，就是我我设置的提示是吧，【坐席】您得让对方给您答辩话费查询，它这边提示是关机，它跟这个手机设置我看一下这个没有这个业务的介绍一下，您可以打一下这个手机，售后问一下，应该是您的手机设置有这东西？【客户】你确定吗，【坐席】我这边给您错误的先生，咱这边没有这种提示音的设置方式，【客户】我说你确定吗？跟你们一点关系没有？我让我一会一会让我答，移动一会让我打手机客服【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务啊，【坐席】也不太清楚，觉得这个问题，先生之前的话，我这边也可以给您登记一下，让咱们后台看，那么您得找一下这个原因，【客户】对呀，这起码是一个方式，什么叫一号键，然后找移动，尽快找找找找手机客服去，现在政府给我提提修年起伏皮球，【坐席】它这个的确没有收到您说的这个问题，行，我这边给您登记一下吧，让后台给您核实？【客户】登记好了吗？是是可以可以了吗，【坐席】记录先生记录，登记完之后呢，后台呢？在24个？【客户】我说你记录完了吗，【坐席】这样子的挂机之后才能【客户】那你给说出来呀，那行，那我记录吧，等回电话【坐席】好的
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********状态正常但别人为用户去电对方总能听到自己手机关机这种提示音有疑义 我方经系统查询用户状态正某某人议用户换卡换机尝试用户不认可 现要求核实并回电解决 请尽快解决 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我现在我找亲情卡，为什么那个信验证码的信息收不到呢【坐席】验证码的信息是吗？女士，【客户】对对啊，【坐席】密码帮您反馈一下，那稍后会有专业的工作人员给您，您好女士，然后您可以保持这个电话畅通，我这边尽快，现在立马，【客户】噢，估计得多长时间呀，【坐席】这个具体时间的话没有办法，我现在立马给您，【客户】嗯，别着急，我要去去那个大厅办点事呢，【坐席】那我这边现在立刻给您反馈女士，【客户】嗯，好的好的行，谢谢啊，【坐席】取消之前，【客户】噢，没有了，没有了，谢谢啊【坐席】请稍后服务评价祝
总结：

[Assistant] 用户来电咨询健康宝问题 表示收不到验证码 对此不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我是在那个今年1月1号啊，已经就是，就是现在给您答辩话的这个号码，********，然后把我那个就是它，因为以前有这个，就是去年12月底有这个短信提示我这块有一个4G的，然后呢？一年应该是，嗯，应该是那个1472，两年是2544，它是两年一交，前两年这个费用的冰淇淋套餐的一个续费，我是在1月1号的时候，已经在那个灯市口，那家店就是北京市东城区灯市口的那个门店已经给办完了，续费，而且把这个就是这个，它是先把那个后面那个续上吧，后来呢我是在1月8号的时候又接到你们这个，这个这个这个中国联通的这个短信提示啊，就是那个，您的宽带010，然后64300将于1月31号到期，线上办理送礼品网上营业厅点继续续费，什么什么什么啊？我不知道她和我这个记得，这个就是4G的这个，这两年跟套餐这有关系吗，【坐席】您这已经续费成功了，它只是提示您在到期之前多次提示您，就不用理会就行了，已经续费成功了先生，【客户】嗯，但是这有一个宽带编号，我不太熟悉啊，就这不是我们家里边那个座机的那个编号，然后也不是我这个机子的电话，嗯，您的宽带********，然后施【坐席】嗯，就您的宽带编码，女士先生【客户】嗯，嗯，嗯您好，确认一下因为什么呀？嗯，我办理成功之后啊，只给一个收费的项目，没写，那个宽带办理成功的一条，您让他给我一条短信就是我这个，【坐席】续费成功了，女士先生，【客户】我我是这样，我需要某某人聚，因为您这个持续提提示我再续续再再消费，我认为有可能或者是柜台人员没办理成功，如果没办，办理成功给我短信提示对吧，我这边只有一，要不是只是凭证，要不要一个短信提示我得留个证据，您不能时时在提提示我，让我去交费，然后这个电话里面口头的告诉我，已经办理成功了，这不和账发送过去对吧，【坐席】嗯，再给您发一个短信，看您的费用情况好吧【客户】对您给我发一个短信，您给我查清楚之后，我诶，我可能续上了，费用收取了，您给我一个这个提示短信的提示，我留着，【坐席】发过去了啊，给您发过去了，先生，【客户】好吧，好，就这样，【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见，【客户】漫游漫游呢，明白，我严重投诉都是口答门店的那个工作人员，因为我当时转场他没有说清楚，【坐席】嗯，那非常抱歉，给您带来不便了，由于我们的服务不周先生，【客户】而且你们这个服务特别，嗯，来电呢，就是说我交完费用之后还给我这种提示做干扰，应该是给我缴费，您交费已成功，感谢您使用中国联通是不是？这是你们的服务，你不能说我这还达达电话，你告诉我是那个口头说你这块已经办理成功了，那个活动呢，【坐席】就投诉这两个业务是吧，【客户】对投诉电话【坐席】那我这边给您记录上报，好吧，我这边，【客户】行好，拜拜【坐席】嗯，好感谢，来电再见，【客户】噢，好谢谢你【坐席】嗯，不客气，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映办理完宽带续约成功后又接到我方短信提示续约的信息，我方告知客户到期前会提示客户到期提醒短信，如已办理请忽略，客户不认可，客户称已办理成功就不要提示到期短信了，客户投诉我方提示宽带到期短信的通知，已安抚，客户不认可，强烈要求投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，嗯，唉，你好，我想办一个副卡【坐席】嗯，您是给哪个号码办副卡，【客户】有这个号啊？【坐席】您来电的这个手机号是吗，嗯，我看一下啊，嗯，您这号码可以申请那个亲情卡，亲情卡是每个月的话是月租费，十块钱，您在王卡助手微信公众号上就能办理，嗯，嗯【客户】嗯，在哪找，【坐席】您关注那个微信的公众号了吗？有一个王卡助手，【客户】嗯，关注了我这个【坐席】您点开以后对他有一个申请亲情卡的，【客户】好的【坐席】嗯，稍等啊，我看一下，【客户】您好，嗯？【坐席】嗯，您好，帮助您点那个特权套餐，里面有个个人中心，有一个申请亲情卡帮助帮助能听见了吗唉，嗯，稍后找一下，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】好的，还有其他的问题吗，【客户】唉，我现在月租？【坐席】嗯，您说什么？【客户】我现在的月租一个月多少钱，【坐席】来电号码月租是19，有一个超级会员的白金版，一个月是50，然后我看一下？【客户】就是我上个月那白金版的那个嘛，那个我上个月我就退了，怎么这月还有呢，【坐席】您这个月取消的有效期到这个月月底，下个月就没有了，【客户】嗯，这个月取消的啊【坐席】嗯，然后还有这个个性化铃音，五元的包，然后还有一个是娱乐炫聊会员？【客户】什么玩意【坐席】娱乐炫聊会员，【客户】啊，然后我查一下那个，【坐席】嗯，我看一下这是什么业务，就是这种炫铃的一个会员的业务，【客户】换卡用啊，【坐席】给您打电话，有那个铃音就是炫铃，【客户】那不五块钱吗？刚才不说完了吗，【坐席】嗯？不是您这是两个，一个是新娱乐炫聊会员，您还有一个是一个个性化铃音，五元包月，【客户】还有多少，【坐席】谢谢啊？【客户】那我用一个不就行了吗？它不也是来电它就有来电铃音了吗【坐席】嗯，您那个娱乐的炫铃会员，那个是您这个月的时候订的，合约到对合约是到今年的12月底？【客户】多少钱呢，【坐席】这个是十块，【客户】那你把这给我取消了吧，【坐席】我给您看一下取消方式啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】这个我这给您去上报上去给您核实一下能不能去取消，现在我这边也给您看不到这个取消的方式，可以等等电话，我这边给您反馈上去您来电的这个手机号码可以吧【客户】对，可以，【坐席】嗯嗯，好，那这个业务不考虑保留着了是吧行，那您取消这个娱乐炫聊会员的这个问题，我这给您记录下来了，到时候联系您有专人，【客户】对好勒？【坐席】好，嗯，还有其他的问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，要取消娱乐炫铃会员，通过知识库未查询到此业务，系统显示此业务有合约开始时间是2021-01-05 10:48:54，结束时间是2021-12-31 23:59:59，请核实如何取消此业务，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下啊，我那个信号怎么有这好事坏事这个，嗯，来电管家网站都没号是吧？对有时候一点信号都没有，【坐席】嗯，您是在这一个地方不行，还是在其他地方也这样呀，【客户】在其他号在其他地方也是那样，就是一点信号都没有，然后嗯，然后隔那么咱们就重启一下，然后有信号了，老是这样，您把这某某人停机了，然后还没说话，然后他那那那一格信号都没有了，【坐席】又不行了，【客户】对，嗯？【坐席】然后您把他这个您把这个手机把它把这个手机卡换到其他手机上试过吗【客户】没有，您把这全部都关了，嗯，应该不是我的卡，我我弄的，我那卡没是，【坐席】卡没事是吧【客户】对对对对对，嗯，那我这边帮，【坐席】帮您记录上去吧，然后咱这边留个其它联系电话，我让后台帮您核实一下，【客户】好勒好勒，【坐席】嗯，联系电话就是这个其他的【客户】嗯，8942【坐席】********，有手机号码吗？这个您在固话旁边是吧，【客户】6291？嗯【坐席】噢，可以，那就留您这个，您到时候保持电话畅通，随后的话我这边给您做个加急，然后再联系您，【客户】好勒【坐席】嗯，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，是这样，就是我，我这个手机号为什么查那个，【坐席】你好？嗯【客户】嗯，就是现在不是查那个路程什么的那个为什么查不到啊，就是图5GB的【坐席】这样子，14天到国内，【客户】对对对对对对，【坐席】办数据稍等？【客户】嗯，他告诉我没有信息是什么意思，【坐席】您是嗯发短信查询的是吗？【客户】至少他们有啥行程行程吗？还是怎么，【坐席】嗯您可以发送这个CXMYD，【客户】我那我也试了，也没有啊【坐席】嗯，也没有，【客户】对，都告诉我提供不了，完了就让我打这电话，【坐席】它提示就是什么都没有是吗？【客户】什么都没有？【坐席】对，它提示的是什么呀，【客户】我给您看一眼啊，【坐席】嗯嗯，嗯【客户】行，暂未查询到当前号码的漫游地信息【坐席】范围查询的，【客户】当前号码，对，漫游这个信息？【坐席】嗯，当前号码漫游地是吗，【客户】嗯，漫游地信息？【坐席】漫游地信息就是您用这两个提示的都是这个是吗，【客户】那个就就是好像就是查不到信息是怎么着的，您那个我我具体我忘了？【坐席】就是您扫码，嗯提示的是这个是吗【客户】不是这是那个CXMB？【坐席】扫码提示的是也是这个是吗【客户】号码提示的是好像就是没有，没有当前信息啊，是怎么，【坐席】兆，嗯也等于意思是一样的是吧，【客户】对对对，【坐席】这边给您反馈一下这个问题可以吗？到时候会有专人给您回电话，帮您查询一下，看是什么原因，【客户】噢，好，【坐席】那个预留您来电的手机号码，当时就能联系到您，对吗【客户】可以？嗯【坐席】唉，那您到时候注意下手机接听，咱们这边尽快帮您反馈一下这个问题，那请问您还有其他业务要咨询吗，【客户】好？没有了，谢谢，【坐席】先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，提示；暂未查询到当前号码漫游地信息，用户要求投诉，请我方核实回电，请处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我看一下，我这个手机是喂喂你好，刚充完话费，然后今天又提示我又欠费了，又停机了，就是每次只要是充完话费就扣扣钱我都没用过，【坐席】嗯，好的请您稍等，我查一下好吧，【客户】嗯好？【坐席】您好唉，您好先生，感谢耐心等待，是啊，目前查了一下，您这个是在20号充了一个20的话费，对吧【客户】嗯对，【坐席】对，然后您20，就是说那个22充的20的话，它主要抵扣的是这个1月份的欠费，然后抵完2月份的费用之后，现在账户余额不足，等于又停了机啊，【客户】我是问一下怎么这个时候又扣钱，到底是什么时候给我扣费啊，我不知道呢，【坐席】因为这个春节期间的话，它肯定是说有这个延期没有停，然后您那个，【客户】嗯就是说它，我我为啥是因为我这个手机啊，看一下我这个收费，就是说我们自助会充充充，但是我的手机几乎是没用过的，可能一个月就达一回电话，我不知道为啥就是不一直是这种状态，通话之前，然后停机了，然后没办法用了，刚才充的钱刚开了两天，又开始了，开始收费了，一直没取消，但是我总注销不了，我等一下注销的时候又提示我扣费欠费了【坐席】嗯，看一下您，【客户】这个卡太坑了吗？是这样【坐席】您好，先生，我在听您讲，您说？【客户】喂，是我想问一下这个怎么怎么着啊，【坐席】嗯，对给您看的话，现在账户里确实现这个当月的费用上，结清以后才能用您充的那20，主要底的是上个月的话费，【客户】我知道你光跟我这么说我，我不知道为啥我刚充完钱，为什么之前不抵扣【坐席】那您之前的余额不够，您之前账户里边没有钱呀，【客户】帮助，没有钱，那我之前没有钱也是已经欠费了，提示我欠了多少钱，【坐席】就是您交20块钱之前的话是已经欠费的状态，【客户】对啊，就是因为之前那时候我知道了欠了多少钱了，【坐席】是这样，如果说您不明白的话也可以修改一下密码，查一下账单，咱们那个账单上会显示每月都扣费的，【客户】不是我感觉这个卡就是一直在生活上【坐席】嗯，那先生确实计费是没有问题的，如果您有疑问，也可以改完密码之后随时查我们账单上？【客户】不是在你们这个你，你们这个大王卡是个大王卡吗【坐席】是的【客户】噢，它是每个一个一个消费情况到底是【坐席】大王卡是月租19块钱，分摊到每一天扣，然后打电话是每分钟一毛流量的话，是使用腾讯公司以外的软件，一块钱一个月？【客户】G啊，我之前就是因为给我扣费那个情况，当时跟你现在就是说我这个账户有钱了给我扣了，但是我之前那个时候前几个月我也通过电话，我那个账户里没钱，包括我那什么的时候就一直我扣我没用，我一直在停机的状态，它给我扣月租，那是什么情况，【坐席】嗯，那您这个号码是是这样的，如果说不销号，它每月套餐费都会扣的【客户】我之前就给我说给给他们说过，我说我要把这个卡停了，但是我每次停之前我不知道为什么都不给我扣扣，我那我这个钱，也就是说我如果现在我都充上了充上了，我把这个这个钱我把这个欠的费用交上了，我又把我的机修了，停机了，那岂不是我这个钱就赶紧交了，我都没用过啊，主要是，【坐席】那您留一下联系电话，帮您去反映一下，【客户】您直接就打我这个电话就行，【坐席】好的，那请您等一下回复【客户】嗯，多长时间【坐席】一般不超过48小时？【客户】好，尽快吧好吗【坐席】嗯，好的，感谢来电
总结：

[Assistant] ********（某某人开先）用户来电反映查询此号码欠费，已向用户解释，用户称此号码经常不使用，也没有接到欠费提醒，现在提示欠费，用户对此不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我反映两个问题，一个就是我这个之前反映过的，我这个话费流量使用问题就是，嗯，使用了大宝卡，免费那个还是产生了额外很多很多的流量，这个你让后台人员再给我查一下，然后给我个回复啊，这第一个问题，第二个问题，你觉得因为这个卡我决定就不用这个了，因为解决几次都没有解决，然后你要有产品经理，或者说给我推荐一个好的一个套餐吧，嗯，【坐席】嗯，好的可以的，那我这边的话就帮您登记一下，请您将这个来电的手机号码保持电话畅通，先生，【客户】嗯，对就后台人员给我查一下子，你看我这个话费还产生了，我查了有60多个G不产生额外流量，但是我没有用，没有用那个，其他的就是都发，【坐席】嗯，行好，那我就帮您登记一下，让咱们这边后台人员帮您查一下，看一下什么原因，【客户】嗯，好嗯，【坐席】嗯，好的，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了，这就产品经理那个给我推荐一个套餐，嗯，【坐席】嗯，行好，那我就帮您登记一下，然后您耐心等待一下电话，【客户】嗯，好嗯，【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活【客户】祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费 95.00 元不认可，我方按照用户上网日志解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想问一下，就是咱们这个联通的，到了跟那个河北的交界的地方，就会收到什么河北欢迎语之类的，然后这个健康饱满就会让你必须填去河北了，事实上是没有去遇到这种问题，怎么解决呀【坐席】噢，它这个应该是属于边界，有可能是能漫游到他那边，河北的网络就会出现这种情况，那现在变更，不好意思是您必须得填，有河北才行是吗？河北哪呀？他让您填的是，【客户】河北保定，因为去的是常州那边去长沟，它是跟那个河北交界的地方，但是并没有踏入河北那边，而且还有一段距离呢，移动的呢，就不显示到合肥来接听，【坐席】亲情卡上面有显示那个河北吗？给您的新成员，【客户】我查询它，它不是让重新填一下嘛，重新钱的时候你就必须得填上河北保定，你不填它就通不过【坐席】它不有一个14天的到访地地查询吗？我的意思是您查询【客户】对他查询，他就让你必须，因为您手机接到了河北的信号，它就显示你到菏泽绑定了，它就要求你，你必须填，我们没有填，然后它就通不过，像这种咱们能从后台【坐席】查这个？【客户】诡计没有到河北吗【坐席】这个到可以联系后台给您，我试一下，【客户】啊，您帮我查一下，这个太麻烦了，因为带孩子回老家属于交界的地方，但它常沟肯定是属于北京市啊，而且属于属于***强，被抢过去了，现在这个健康保暖都不甜，河北绑定就不行，可是你填了河北保定的话，他是不是应该就立马就不显示绿色了？他属于中高风险了【坐席】理解您说的这个意思，那我这边呢，就把这个情况给您上报一下吧，女士先联系一下我们那个后台处理部门那先生，那我这边把这个情况反馈一下，再反馈回来是吧，那我就等着电话打这个电话就行了，对，是的，嗯，好了，谢谢啊，不客气的，嗯嗯，好的，稍后请按两个一，谢谢您，再见先生嗯
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电反映此号码一直在北京使用，但是总是可以连接到河北网络，通过大数据查询显示有河北保定使用，不认可，要求我方核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我问一下，我这个不是刚又交了一百块钱的那个话费，现在我还欠费118吗【坐席】嗯，对您现在还欠118块两毛四，这个是您本月的费用，本月费用您下月月初再交就可以，您已经把之前的欠费结清了，【客户】啊，本月的费用是什么就是【坐席】本月的月租费【客户】嗯，1月1月份1月份的月租噢噢，那个我我那个月租费现在一个月是多少钱啊【坐席】月份？您一个月是129，这个不是您这个是166帮您看错了，您这个是跟宽带绑定的？【客户】啊，跟宽带绑定的一一百六十六啊，是不是我现在那个交交话费换换手机那个还有一个每个月返还是不是啊【坐席】嗯，给您查一下，您稍等，对您这个就是它原价是199的，返还之后是166，【客户】噢，返还之后是166哈，【坐席】对，是的，【客户】这166都包括什么就是【坐席】您是本身的一条500兆的宽带，还有手机号里的流量不限量到40个G限速，然后500分钟通话，300条短信，【客户】嗯啊，那那个什么就您再跟我说一下，就是等于是不限量，但是超过多少个G限速是吧，【坐席】对是的？【客户】超过多少个G限速【坐席】您这个是超过40个G【客户】噢，超过40个G才限速了哈，噢，然后一一一千二百分钟的话费那个什么，【坐席】对，是的1G不是一1500分钟1500分钟的通话，【客户】噢，1500分钟的通话噢噢噢，1500分钟通话然后那个什么就是那个那个那个，嗯，40G以后限速啊，啊，每个月166，完了别的那个，我那三个那个副卡的，还有两个副卡，加一个座机，互相通话是免费的哈，【坐席】对，对是的？【客户】那个副卡，那个还每月还单独额外收钱吗，【坐席】嗯，副卡的话，您现在您现在没有单独单独额外收钱，现在重新办理的话都会收这个副卡费了，但您之前应该是之前办理的，没有收您这个副卡费【客户】噢，我这个这个整个这个到什么时候，嗯，就是整个消费【坐席】稍等，帮您查一下，您这个到2011年的4月底到期，【客户】噢，4月底到期哈，就是我要，如果新办的话就得4月份去办，【坐席】嗯，对是的？【客户】现在有什么新的什么套餐吗，【坐席】嗯，现在的话相对来说不建议您更改，因为您这个是非常优惠的，现在都是5G的，就是您使用五际手机，在5G网络覆盖下就可以享受5G速率，【客户】我现在这个是能享受5G吗？我这个费我，【坐席】您这个是四，您这个是4G的，不能享受5G速率的，但是您这个流量是不限量的，现在已经没有不限量的套餐了，【客户】哦，哦就是，但是我现在如果用一个5G手机的话，也也享受不了5G用这个套餐，【坐席】嗯您对您，是您，您需要使需要使用5G手机，在4G网络覆盖下，【客户】不是我就说，我现在如果有一个5G手机，在5G网的覆盖下，唉，我这我这40个G也还不就我这个不限流量也是都可以用的，也是可以用5G，【坐席】嗯，不不可以了，您就等于说更改套餐了呀【客户】可以更改套餐，【坐席】给您，更改套餐之后，您就没有这个不限量了，所以不建议您更改，【客户】那不建议更改哈，所以就说我现在如果要接着用的套餐，享受不了5G是吧，我也没点5G手机是吧【坐席】对，对是的？【客户】噢噢噢，那个家家用的宽带是多多多少的，【坐席】嗯，您这个宽带是500兆吧【客户】500兆，但是我始终问题啊，我这家里这个怎么经常就是网络信号不好，我用WIFI的时候，【坐席】网速慢是吗？稍等帮您查一下，【客户】就这两天特明显，老是一弄就是您的通话网络不好，我这个，【坐席】嗯查到的，嗯，咱这边查到是正常状态的，要不您稍等一下，给您转一下咱这边宽带专家席，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，行行行行行，【坐席】您稍等，【客户】我下月初交费就行哈，我现在欠了118哈，【坐席】对，是的，【客户】噢，好，谢谢【坐席】好先生，不客气，您稍等，您好，********，机主姓名郭静，网速慢转来吧，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个我国务院客户端线程轨迹上为什么我的联通的号码查不出东西来啊？【坐席】来电的这个号查不了吗，【客户】对，就是上面显示未查到你的什么信息，【坐席】这些能用吗？还是突然不能用了，【客户】嗯，就是之前都可以用就是就这两天就用不了了，就是人家都是绿的，然后完了之后我这直接就显示，嗯，抱歉，没有找到您的行程，【坐席】有没有开关机试试呀，或者是换个时间段试试呀，【客户】嗯，我试了也不行，【坐席】那我就给您做一下报修，由咱们的专业人员去反馈到那个形成大事记，部门去查查完之后给您做回复电话好吧，【客户】行行好嘞，谢谢？【坐席】嗯不客气，那还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称无法查询行程数据，我方查询用户号码状态正常，建议用户发短信查询试试，用户称短信也查询不到任何记录，建议用户稍后再试用户不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我你好，帮我看一下这个号欠多少钱【坐席】来电的这个手机号是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等一下，您现在欠费是11月12月加1月份的，一共欠158块6毛4，【客户】我想请问一下，【坐席】您在查询违约金，嗯，您说【客户】噢，我问你一下区中数有有一个就是有个流量，49分钟，【坐席】流量稍等一下，对有一个流量的费用是12月份54块1的，【客户】是这流量，因为我没用过他产生这流量，我一直投投诉也没人管这事【坐席】嗯，看一下您的投诉记录，嗯，这边您反馈了之后是联系您一直没联系上您，【客户】没有我，我联系我啊，没听着啊，【坐席】给您打了电话是您联系上您【客户】135我打的是本地还是【坐席】是136的电话，【客户】是吗？那我没没接着这个一般电话它要怎么充？【坐席】嗯，计费是正常的呀，您是说这个没有收到超出的短信，还是遇到了什么问题，【客户】嗯？是因为这个这手机吧，我就没没用，一直在加，加不进去是什么无线网东西啥都用，我不知道它这，【坐席】嗯超出怎么使用的是吧？这个我可以给您查询一下，12月份您的使用记录，我帮您看一下，这边显示是您在13号，14号，15号，然后这两天用的14号和15号用的比较多，15号一天就用了3700多兆，14号用2800多兆，显示您使用的是有百度音乐的音，然后正常使用这些产生的计费的话是正常着的，您的流量用尽以及超出都有给您下发短信的提示，【客户】因为我这手机也没用啊【坐席】嗯，现在是对于这个费用不认可对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，一共的话是12月份产生的流量费54块1，本次出于服务角度，可以给您申请一个减免，提示您一下费用的减免是一次性的处理方案，如果今后再发生同类的问题，是不再做处理的，减免的费用不能开具发票，3到5个工作日到账？【客户】噢，行，谢谢啊，可以减免吗【坐席】对这是一次性的处理，【客户】噢，处理得多这个问题，【坐席】54块1，【客户】嗯，行吧可以？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯唉，那您这块就可以了，嗯，行，可以，谢谢啊，【坐席】对，不客气，还有其他问题吗？【客户】噢，他这个这手机号可以办那个停机保号可以办吗【坐席】嗯可以，【客户】可以是吗它这停机保号一个月交多少钱，【坐席】对？停机保号一整月一个月五块【客户】1月五块就是停机状态，就保保这个号啊，它用不了呗，就是，【坐席】对对用不了，【客户】这得去营业厅办，【坐席】那客服就可以了，【客户】嗯，我，我再考虑考虑吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了好【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********已承诺给其减免202012月产生的流量费54.10元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我那个流量还有我查那个用那个联通APP，我查，还有1.5个G那怎么说我流量超了呀，【坐席】给您看一下，麻烦稍等，嗯，您剩余的这个流量1588兆，是晚上11点到第二天早上7点用的闲时流量先生，【客户】它也没有提示啊，【坐席】嗯，嗯，您可以看一下它套餐里面这个剩余的流量显示跟您普通流量不一样的，【客户】嗯嗯，那我这超出怎么办呢？超这么多呀，【坐席】超出的话是给您看一下多少兆，稍等一下，嗯，一共是超出了495兆，麻烦稍等先生？【客户】这这怎么玩啊，【坐席】嗯，给您看了一下，您这个费用，一共是133块6毛5，那出于服务角度的话呢费用我这边可以给您申请一下退费，然后呢这个是一次性处理，后期您如果需要的话呢，您就再办其他的流量包，要不然的话还是按照这个两毛七一兆单独计费，并且因为这次给您做了退费之后，【客户】对对对，【坐席】后期再次出现同类问题，就没有办法做退费了，【客户】噢，行行，你给我退了吧，然后我办一个那个啥，就是那个叫我现在离月底还有几天，【坐席】现在基本上30天，您现在有一个20块钱，七天七个G的，您今天办今天也算一天能用到3月2号晚24点前，【客户】嗯，噢，行办那个吧，给我开了吧？【坐席】嗯，行，那您有修改后的服务密码吗【客户】服务密码，【坐席】对六位数字的有是吧？【客户】那我刚才超出的我，我超出赠送流量，这个就不算了是吧【坐席】嗯，这个不是说不算了，就是我们这边给您把费用退了，【客户】噢噢噢，【坐席】因为它已经实时扣过了，【客户】噢，就把费给我退退回来是吧，【坐席】对，是的，【客户】唉，那好，太感谢了啊，唉，【坐席】嗯，不客气，那如果有密码，我这边就给您转接，麻烦您验证一下密码，【客户】唉，好？【坐席】行，给您转过去了，您好，您的这个密码验证已通过，那需要提示您给您办理立即生效，嗯，流量用到3月2号晚24点前没有用完就清零，不结转了，您确定要把来电号码上嗯，办理20元7天七个G的流量包，对吧，【客户】啊？对我不续办就是我就这个月吧【坐席】对它这个就七天到期就自动结束的？【客户】行行行，然后那这个流量就是我刚才用那些流量从这里扣是吗【坐席】这个不是他那个，因为已经扣过费了，不会再走您这七个G的，【客户】啊，那费给我退回来了是吧，【坐席】对费用现在对现在还没有退还到账，3到5天才会退还到账，因为我这边只是给您报上去，由账务中心那边给您调账，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，不客气的，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，请稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的133.65元流量费有疑义，我方按照上网日志解释用户不认可，按照快速处理流程已与用户谈好全额退费，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我还是之前一个星期前了吧，【客户】，就是反映那个问题，什么时候能给我解决，就是没有接到联系，【坐席】嗯，给您看一下之前的记录，麻烦稍等一下女士，【客户】嗯，我已经投诉过两回了，这是第三回了，【坐席】嗯，行，麻烦稍等一下，嗯，好啦，他昨天洗澡的衣服，他昨天没洗澡是吧，就是它咋一分钟哪了呀，【客户】不知道【坐席】我这边给您看了一下您之前的记录，女士是在那个2号3号来电的这个是吗？您说您说什么？是您之前反映那个满100-50的话费是无法使用，是这个问题是吧？对是的，嗯，行，那我这边给您看了一下它，这个是之前有联系过您两天三遍都没有联系通，嗯，我这边再给您登记，那两天三天他只给我，他只联系过我两次，然后两次我确实没接到，有一次是刚要接就断了，你往回打也没有人接呀，就是你这能不能就是就打一次就没接就就过去了，你不能说别的打两下吗？或者说你第二天再打一次，因为你不是说我挂了电话，马上就能给我回过来，你给我打的时候，我可能正好就会有，是没法接，嗯，可以，那我这边重新给您记录一下吧，然后给您备注一下，如果接不通的话，会多跟您联系几次的，嗯，行成你最好就今天就给我联系，嗯，想问呢，还是联系您来电的号码就行，是吧？嗯，可以可以，嗯，行，那我这边就给您登记上了，后期您关注一下您的使用情况，嗯，行好的行，还有其它能帮您的吗？没有了，嗯，行，那感谢来电，稍后请您帮我两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次咨询之前话费券无法使用的问题，详见工单TS********，我方按照笔记解释用户不认可，称其可能在回拨时有事，现用户要求我方核实原因如果接不通多打几次，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我电话总是别人打不进来，然后就有个提示信息吗？【坐席】嗯，您这个来电号码是现在别人给您答电话，答不进来，有信息发送给您提示您是吗，【客户】对有信息发送提示我说那个哪个号码，然后几点给我打过电话，就服务提醒，【坐席】嗯，这个的话女士目前通过系统给您看了一下，您这个话只是有一个漏话提醒的一个功能，也就是说您朋友或家人给您打电话，是您这个手机要是关机不在服务区，这种的话是会有短信通知您的，正常情况下都是可以，【客户】可是我是手机，可是手机一直都有信号啊，跟我说一下，【坐席】现在的话，手机处于正常状态的话，别人给你答电话也接不进来这种的话，这边稍后可能需要详细给您做一下登记，让那个后台人员核实清楚，这个具体情况以后给您回个电话，帮您处理一下，【客户】然后同时的话就是有的时候能打进来，但是有的时候就打不进来，打不进来的时候发现手机也是有信号的状态，是怎么回事啊，【坐席】对这个的话就针对您的情况的话，稍后详细给您做一下登记，让咱后台人员给您联系，您看一下的，然后的话，这边稍后也先给您这个手机号卡的后台一个数据情况给您做一下刷新处理，您稍后5到10分钟关机重启看一下？【客户】行就是那个这个服务提醒是收费的吗，【坐席】嗯，这个是免费的，【客户】噢，免费的那那行，那我一会关机试一下登陆一下，【坐席】电话畅通，后续有工作人员联系，【客户】嗯，嗯，好的，再见【坐席】感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，你把我你们那个10010帮我处理事情，让我答电话，让你给我更改一下这个八块钱的套餐现在？【坐席】您想改个套餐是吗，【客户】对对对【坐席】稍等一下啊，嗯，给您记录，但是没有人联系您了是吗？先生，【客户】联系了让我给你答电话，什么意思我也不知道？【坐席】已经联系完了是吧，【客户】联系完了对他说，让你变更成八块钱就行？【坐席】您现在这个是咱们的那个冰激凌套餐，您现在想给它改一下先生是吗，【客户】因为我早就说我，因为我11月份达电话，就是12月份答电话，让你们改套餐，改套餐给我改成八块钱，你们到现在一直没改，我知道我这是给你变套餐，【坐席】嗯，因为这个流量比较多一些，您就是说我就想给他确定就给改了，改八块钱的八块钱，只有30分钟200兆的流量给它改一下，【客户】我知道，【坐席】嗯，那您有那个手机的服务密码吗？有吗？六位的有吗机主的名字，请跟我说一下，【客户】没有，行，明明，【坐席】噢，那我帮您转语音提示来输一下身份证好吧，【客户】噢，行好的，【坐席】您稍等一下，好的什么验证通过了？先生您这某某人卡一某某人卡是吧？您这某某人还有一某某人副卡呢是吗？【客户】噢，我听你说，你说【坐席】您好我说您这里边还带了一某某人副卡，【客户】啊，对对对【坐席】副卡那发流量王它八元流量王它里面带不了副卡，您这副卡，【客户】您需要换一个套餐，因为我那个没用，那个副卡，从你们上次老给我推荐推荐让我弄副卡，副卡，弄了一直就没用在那放着，【坐席】那您这副卡还在吗？先生副卡在，【客户】因为我现在在弄，没在我手里，我在外地出差的卡，副卡在家里面呢，【坐席】那您这样来做先生，那咱们改一个能带您副卡的套餐好不好？把这副卡带进去，因为您这八元流量它带不了副卡【客户】就那个多少钱呢，这副卡的，【坐席】带副卡带副卡的最低的套餐是我看它是多少钱的主，能不能带副卡再稍等啊，但副卡最低套餐是59的，【客户】我不用副卡给你说了，不用不用，你就给我改成八块钱，【坐席】我明白您的意思，先生，但是它这副卡我们这我我这给您做不了取消啊，它是带这副卡，我是没法给您做变更的？【客户】那那这个怎么弄？你们好长时间联系也没跟我说这个怎么弄啊，【坐席】您是说这某某人是某某人单独的号卡，咱们可以改，但是您里面有某某人副卡，咱们现在这样直接改不了啊【客户】那那那怎么把那个副卡弄了你说，【坐席】副卡的取消方式呢您用那个副卡号码在登录手机营业厅上可以取消，或者上营业厅可以拿身份证，也可以去取消，【客户】因为那个那个副卡在家里，他拿他身份证拿我身份证【坐席】这副卡是您的呀，您这不是还是您自己，【客户】对呀，【坐席】验证码还得拿您的证件，【客户】对，因为我不对啊，因为我这个月底出差了【坐席】那您月底之前能回北京吗？月底之前因为您咱们改套餐，【客户】也不能用，【坐席】改的话，它是下月生效，不是当月生效，【客户】回不了北京，我现在是【坐席】那我帮您记录反馈一下，因为我现在确实这样给您改不了先生，然后咱们后台【客户】给您记录反映，【坐席】好吧，【客户】唉，好的好的，好的，好的【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户要求将此号码（********主卡）改8元流量王，此号码内有1某某人副卡（********），用户要求我方给其取消副卡，保留主卡改8元流量王，告知我方无法办理，用户不满称副卡号码是我方推销其办理的，强烈要求我方给其协助办理副卡销号，已按规则解释用户不认可，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】你好是这样的，我之前买了你们的王卡新回来，后来发现这个王卡之前有人用过还是怎么的，都绑定银行卡了都？【坐席】您是说本机来电的这个号码吗【客户】噢，就我现在给你打的打电话这个号码？【坐席】您是绑银行卡绑定不了了是吗？还是什么，【客户】不是上来就短信就给我提醒之前之前反正有个姓杨的女士还是什么的，反正就是他，他都绑这个银行卡啦，还贷款的天天给我发短信，【坐席】有没有或者是什么退订的方式或者什么呀，就没提示您是吗？【客户】没没没有？【坐席】嗯，嗯，您是说这个以就是您现在想就是想屏蔽这些短信是吗？【客户】不是我是说你们这个你们这个怎么说呢？你们这手机卡之前就有人用过它绑定了什么农业银行？不会对我有影响吗，【坐席】这个号码发放的话，这个不会有就造成您的影响的，因为不是在您的名下办的呀，【客户】这手机手机号就是我名字办的呀，【坐席】那您不说这是杨什么女士办理的，这个就是什么贷款业务，这些是在他名下，不会记到您名下的？【客户】噢，那那你们这能不能把它信息给清了呀，【坐席】目前我这边是没有这个权限的，我可以帮您把这个问题给您反馈到后台，看一下后台这边有没有？就是您说的这种权限，我可以帮您正常记录记录一下，好唉，行联系电话，留您本机来电的这个号码吗？行，那我这边的话帮您记录一下这个问题，后期的话会有咱们这边的工作人员给您联系，会给您回复，您注意接听，【客户】嗯好勒？【坐席】嗯，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，是我之前还有一个王卡号码，它的那个，【坐席】嗯，嗯？【客户】办的好像已经不是那个一个月，一个月那个19块了，它那个以前是一个月68了，好像是它，那能改回去吗，【坐席】68您要更换套餐的话，您可以用您的那个号码，用本机致电咱们客服给您受理？【客户】嗯，好勒，我那号码还不行吗我那个那个办更更改套餐那个，【坐席】什么，嗯？【客户】手机的号码不行吗，【坐席】不好不好意思，咱们这边更换套餐的话，必须得是您本机致电咱们客服可以给您受理业务，【客户】那也行，我一会再给你答，【坐席】唉，行也可以的，您以后用本机致电咱们客服给您查询一下，唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码总是接到之前用户的贷款催款信息，我某某人常解释咱们的号码都是符合国家二次放号的标准的，用户强烈不认可，要求我方清空之前用户的一切信息，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个手机怎么又停机了，【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查看一下？【客户】不是查看了美女啊，我上次一本身不欠费已经是这种情况，已经出现两次了，之前之前也是停机，你们这后台是怎么处理这个东西原来是这是什么原因啊，【坐席】您稍等一下，因为我这边查看也是显示不欠费，我看一下具体是哪个号码的，这个费用导致的无法使用的，【客户】你们这个联下我这正常的使用了，我要投诉，【坐席】嗯，嗯，您好，先生，这个我给您核实清楚，以后给您给您记录投诉了，这个您可以放心，我现在帮您通过系统查了一下，确实显示没有欠费，但确实是给您停机的一个状态，我现在帮您申请临时开机一下，您可以先使用，然后那个业务，这个情况呢，已经给您记录投诉了，后台那边会尽快帮您核实清楚，以后给您一个答复的，然后我就？【客户】嗯，这半自动想把我强行开机，那我为什么我不欠费为什么，为什么要帮我强行开机那个就你是不是给我一个解释好不好，【坐席】这个您放心，我们这边核实清楚，看是哪个环节出现问题，会给您一个满意的答复的，我这边已经给您记录投诉了，然后我呢，先帮您把您号码的上网功能，我们先给您申请临时开机，让您可以先使用的，嗯，然后具体情况您再关注一下，电话已经帮您上报了，会有后台那边帮您核实处理的？【客户】那我这个停机是什么时候停机的？我要考虑我这个中间呢，我这个生意啊，包括我这个收的这个叫叫使用的情况是不是停机的【坐席】这个首先生育应该不会，就是不会影响您的信誉度，目前，然后这个您问原因，因为我这边查询，【客户】那个，我的这个信息什么电话都进不来，我都看不到，就我这个评定是不是停机了昨天晚上，【坐席】嗯停机，只能是说把您这个号码打电话功能和上网功能给您影响使用了，但它不会说影响您的姓名什么的，这还有就是您这为什么给您停机的这情况，因为这边显示是停机，原因是欠费停机，可是我查了一下，您这里面并没有欠费，所以这个具体什么情况我需要给您上报核实一下，然后我们这边核实清楚以后会给您一个满意的答复的？【客户】嗯，那你告诉我这个停机，这个停机是什么时候停的，【坐席】这边显示您这个号码给您停机的时间是在今天早上8:11的时候给您停的？【客户】噢好，对，那你今天给我强行开机啊，然后你给我一个答复好不好【坐席】这个我帮您先临时开机了，然后您放心，这边我给您记录上报了，会有专人给您一个核实清楚，以后给您一个满意的答复的？【客户】噢，但是你不能说又把我钱应该就扣了，之前又是停机，还是让我办个便宜，这个我要给你交的钱好不好，【坐席】这个您放心先生，我们这边核实，具体核实清楚以后肯定会给您解决这个问题，不会让它再出现这种停机的，【客户】好的好【坐席】唉，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户手机没有欠费，可是却给用户欠费停机了，本月已经出现两次这种情况了，用户对此不认可，要求核实原因，并解决问题，请尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯是这样的，因为我我这个手机号呢，嗯，然后现在没有办法用2G的网络，嗯，这个嗯能，嗯，就是能转一下网吗，【坐席】没有办法用2G的网络吗？女士【客户】嗯对，因为因为这个，因为我这个卡是给孩子再用孩子的那个电话手表里面在用，但是现在那个电话手表没有办法答电话，然后也没办法收收短信，没有没有网络，然后我问了一下那个这个手表的客服，然后他们说是因为这个是只只支持2G的，但是可能是因为这个卡的没有2G信号，因为我这个卡我放到我的手机里面，他是显示3G4G3G信号，就没有2G这个，【坐席】啊，对咱们的卡呢，也是跟您说一下，是为了为了提升您的这个使用体验，咱们已经是将这种2G网络全部提升到345G网络了，那如果您因为您的手表可能是那个2G的，那这个的话建议您可以就是看一下咱们手机营业厅这种，嗯，4G5G或者嗯，那个手机啊，或者是手表的这种优惠信息，那您可以就是建议您更换一款设备，因为卡的话，咱们确实是没有办法再给您转回2G，【客户】可是转这个3G也不是我要求转的，我没有要求转啊，但现在孩子孩子用的这个手表也是新的，我也不想给他再换，因为才用没多久没，嗯，您看看能不能干嘛嘛，能不能给转一下那个2G的吗？因为这个手表的话确实才买没多久，然后嗯，也就孩子也就接打个电话，现在就是没办法解答电话？【坐席】那这个的话咱们目前确实是没有办法，女士那您看这样那我我这边可以暂时给您记录反馈一下，咱们看一下后台能不能给您一个，就是满意的答复，因为确实是咱们系统升级，全部都已经升级到4G5G了，那您看我这边，咱们前台这边确实没有办法，那您可以稍等一天，然后我这边尽快给您反馈这个问题，您看这样行吗，【客户】嗯，那到时候打的时候还是要打这个电话，因为我这个电话的话是，【坐席】嗯，我会给您回个电话，您可以再给您，可以给我留一个联系方式，我这边给您留一个另一个联系方式【客户】行好好，那您记一下********【坐席】********，我给您确认一下，********这个号码，【客户】2881，嗯，对，是的是的，【坐席】嗯，可以，那我这边尽快给您反馈一下这个问题吧，然后到时候联系电话联系您186的这个手机号，【客户】嗯嗯，行好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有呢，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映次号卡放在孩子手表中，无法使用，咨询手表客服，只支持2G网络，我某某人常解释，用户不认可，称不是自己要求升级升4G网络的，要求我方为其解决此问题，请处理谢谢!                           		        ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，咱们这个电话人工答了个人来，【坐席】抱歉给您带来不便了，有什么能够帮到您的，【客户】给我上海的那个新闻去掉吧，我这块过14天了，已经过四天了吧，上海的行程，【坐席】抱歉，先生，这不是说咱们客服代表操作的，这个都是系统自动的，就是说您那边过了它自动就没有了【客户】除此之外我这【坐席】您按一下一，【客户】过，已经过了四天了，你给我查一下，你给我反馈一下，找人去找你们，【坐席】您留一个联系方式，让工作人员给您回吧对吗，【客户】176080？********，【坐席】好的，那您保持号码畅通吧？【客户】对啊，你我这四天了，怎么还显示上海的学生啊？【坐席】您保持手机号码畅通吧，我们帮您反馈一下好吗【客户】嗯，因为你们后台能操作吧，因为啥你有时候那个可能就是自动的，有些不准确，你们核实以后，然后再，【坐席】这边后台会尽快回复您的，您注意接听一下电话，我们帮您报，【客户】行行行，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己离开上海已经过14天了，业务号码********但是大数据行程码还是显示上海的行程，要求我方为其更改，或为其反馈，解释无效，请处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我查一下，我这个叫叫什么？什么时候办的这个5G套餐呀，我就没有5G套餐，那个发信息说5G套餐，5G套餐的，【坐席】嗯，噢，我找到了它，这个是一个5G的一个升级包，是在您套餐的基础，然后办理了一个升级包的一个业务，但这个包没有收取您的钱的先生，他这个包是享受了一个活动，活动是截止到今年的12月底，那在这活动期间的话，它原价是九块钱，在活动期间它是免收取了您的九块钱的，【客户】他今天跟我说是一个5G的套餐，我就没有用5G啊，【坐席】他这个包天就是一个享受5G的一个包，只是说在活动期间的话，它现在是享受了一个全额优惠包的一个活动，就相当于在这期间不会收取费用，【客户】没有，我没有收到费用，现在就说我这个，就是说这个网络也不是5G的网络呀，我咋地享受这个5G的叫做上，【坐席】嗯，它只是说可以享受5G服务，但是它4G啊，3G啊，它都能用的先生也有它的存在，您还能够享受两个G的流量，【客户】嗯，那问题是我这问题，我这信号差的要死，这两种信号差的要死，我这基本上就没有信号，【坐席】而且，如果您要是说咱们信号差的话，那咱们可以关注是在哪个位置不行，还是说所有位置都不行，固定的某个位置一般就是信号也会，【客户】我，我在这个地方就是信号太差，我们从我们这个网络就差不多的，【坐席】就在您所在的那个位置，信号不太好是吧，那麻烦您把您所在那个位置，您给我提供一下的好吧，【客户】对，我在那个大兴长子营开发区，【坐席】嗯三星什么开发区？【客户】长治营开发区，【坐席】嗯，尝试洋开发区长短的长自己的自营地的营是吗？【客户】对，非常自营？【坐席】对，嗯，好长资源，开发区后面还有吗【客户】嗯，没有了，就在长春开发区，我们这边网络很差的，我就安了，宽带也不好信号也？【坐席】嗯，如果要查的话您，您能有您这个位置，有具体的那个详细的门牌号什么的吗？【客户】什么还好呀，【坐席】就是您说那个长春园***呢？我好帮您把这个好问题给您报一下的，【客户】我这个是长子营开发区，因为派格科技发展有限公司，也就是说是其容路一号，【坐席】嗯什么路一号，【客户】其容路一号【坐席】金融路一号，【客户】对，也就是说是我们公司叫做委派格科技发展有限公司，一说就到这到我公司？【坐席】喂，嗯，喂泰和科技发展有限公司是吧，【客户】对对对对，我这原来我这个手机就是两个手机，上面这两个信号现在就一个杠，那是两格信号，现在就一个信号，那不咋用，【坐席】主要就是上网不行【客户】我这上网是上不了，有时候它上不了网，我这屋里安那个WIFIWIFI也信号不【坐席】修改，麻烦您稍等【客户】好，我，原来我原来我那个133的是电信的，信号还可以，我现在不是两个号订订到一块的吗？都定的联通了，现在那个手机用的也信号也【坐席】嗯，您说的那个熔体路的那个荣是哪个仁呢？光有内容吗，【客户】不？金融的融，金融的【坐席】金融的融铁荣禄还是涌起路，麻烦您再说一下【客户】融对西荣路一【坐席】体是哪个齐启动的启，您的那个公司不是在为泰国科技发展有限公司吗？为泰格是哪个喂，哪个看哪个革呢？能说一下吗，【客户】号，嗯，喂，我也是威海的【坐席】威海的威【客户】威对委派【坐席】泰是泰国的泰泰吗，【客户】和？我也不知道叫什么，自我一下子我就知道委派格局发射【坐席】但具体都不知道是吧，只知道是在几楼路一号那个位置，嗯，那我这边先帮您把这个位置信号情况，然后这边先给您报备一下，同时公司这段的话也会持续优化这个网络情况的，然后建议您可以留一下咱们这个使用情况的好吧，【客户】键，对，好的好的，好的，好【坐席】嗯，好，还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】的？没有了我就看你给我发了个短信，说是5G的套餐，我就问一下我的5G套餐，我就没用4G【坐席】那您这边今天保持关注一下，到时候有问题再拨打热线的好吧，【客户】套餐，好了，好了好【坐席】嗯，嗯，那感谢来电先生女士
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是你们这那个就是交宽带网费提醒的那信息是就是定时的这种发的吗？【坐席】嗯就是宽带缴费提醒是吗，嗯，这个是不，这个是不会的，【客户】对，不是我的意思是，就是你们从进入11还是12月份就一直提醒到我，把这个费用我都已经，我这应该2月底之前交就行了，后来我交完了之后，这我月初交了，交完了还是不断的接到信息和电话，让交费的信息和电话？【坐席】嗯，让您缴费，您现在交完了也是让您缴费，是吗，【客户】对对也发，然后或者有时候会写说如意缴费，请忽略，但是我也觉得这是一种骚扰【坐席】嗯，好，那您稍等一下女士，女士，您稍等，这边系统有点慢，您稍等，【客户】喂，嗯，关键你们不只是说发信息，你们还往座机上打电话都已经交完费了，还往座机上打电话，【坐席】好就是您那您稍等女士？【客户】嗯，你是在查这个缴费的信息吗，【坐席】对您稍等啊，女士这边系统有点慢，【客户】我这已经交完了，我都收到那个缴费成功的信息了？【坐席】是这样的，女士，您这个的话是您宽带绑定的，是哪个手机号呢？您方便说一下吗，【客户】宽带136【坐席】136613【客户】********，【坐席】10259好，您稍等，您好女士，您那边呢，是宽绑定宽带的固话，您方便说一下吧【客户】********嗯，【坐席】8974，八16号您稍等，【客户】嗯，再见，【坐席】这样的女士，我们这边的话显示您是是这样女士，我这边显示您这个当当当前账户可用余额是1142，说明是您是欠费的，【客户】噢，我知道我不欠费我不我，我不是查欠费的问题，我是说就是你，它老是给我发那个该交宽带费用这个信息了，但是我已经交完了，就不要老发这种信息了？【坐席】嗯，好，您稍等，那这样女士我们这边的话呢，如果说您这种情况的话，是我们这边帮您是噢，那这样女士您这个的话呢，您这种情况的话，我们这边是帮您是记录记录工单，然后反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以，还有就是你们这个每年都是提前得够三个月就开始发这个信息，这个我觉得交费一年的，我肯定是到最后一个月，所以就没必要频繁的老是提醒跟那座机也不行，而且我因为我的手机是报的这个号，然后还有一个联通的那号，跟它绑定的每个号都不给我发信息，这东西我要是没交他不写，这自动取消吗？你们提醒就不要那么频繁行不行？就这个直接从去年11月份您就开始了，我这2月份才交呢，然后交完了之后还反复的发这信息？【坐席】唉，好，那这边我们这边帮您反馈一下，然后您的联系电话直接连接来电号码，您看可以吗，唉，好，您稍等好好，那您那女士，您看还有什么业务可以帮助您吗，【客户】行行？嗯，没有了，【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见【客户】嗯，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己宽带到期前提醒宽带充值很频繁，并在自己充值成功后依旧提示，用户对此不认可，请后台核实处理·。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我想问一下，以前我以前反映过我们家这边我的手机信号不好，然后你们这又来一个人给我装了一个信号放大器，我先看我手机的信号是满格，可是我打大部分电话的时候，它还是信号显示满格，但是对方总是听不清我说话，说话断断续续的，这种形式，这种情况是怎么回事了呢【坐席】？就您这边是看的信号，这边显示正常的，但是您说通话还会断续是，【客户】嗯，对，但是我换个地方，比如说我到楼下就好好的了，肯定不是我手机的问题，但是我但是你们来装完这个信号放大器，我这个手机信号就是满格了，但是它通话质量没有改善，【坐席】这边还是可能家里面这边可能是，嗯，局部地方信号覆盖弱，导致的就是即使加了这个信号放大器，把您的信号格正常了，但可能还是有好信号弱导致的通话，嗯，会断续或是通话记录？【客户】那怎么办呢？怎么解决这个问题呢？【坐席】哪一块呢，【客户】嗯，***院？【坐席】嗯就是地址的话是是***，【坐席】4号楼二单元房间号那边详细说一下1101在您核实一下，具体的位置是在***1101，您说是就在这一块，那个可能手机信号看这正常但是无法打电话会影响使用，【客户】1101，嗯，是的，之前我跟你们反映过，就我这之前没有装，我家没有装这个信号放大器的时候信号非常不好，您好，非常弱，后来你们这来人给我装了个手机信号放大器，装完之后手机信号就是满格了，但是打电话还是断断续续的，【坐席】行明白您的意思，那您看您这边反映这个问题的话，我这边给您催一下，建议您这边留意一下后续工作，【客户】唉，好好好的，好，谢谢嗯？【坐席】请问还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢来电，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，就那个VOLTE那个高清通话，那个它就是直接就是跟那什么他直接走流量吗，【坐席】嗯？嗯，稍等一下帮您看一下不走流量的先生？【客户】那那个按什么收费呀【坐席】正常收取通话费？【客户】不是，那，那不是视频通话吗，【坐席】它这个是免流量的【客户】免流量，你确确定不是就是不收费是吧？只要有这功能就行是吧【坐席】对？嗯，对，是的，它是不走您流量的【客户】噢，就是正常走通话的分钟数，【坐席】对是的，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】好的还有什么其他，还有什么其他业务吗？【客户】我以为我就问一下，怕有的，还有一个就是你们联通客服这个为啥现在就是现在达进来，只能按照语音提示就是智能的那个人工那个语音跟他说是吗，【坐席】啊，对是的，【客户】他那边麻烦就是现在说白了就是它不听，他说完了就转不了人工的，你直接跟他说，转人工台转不进来【坐席】因为这个的话咱们现在都是得需要，是就是前面是这个人工机器人这个，【客户】就不说话，然后两次之后才能按键服务，不是你关键你们这智能水平还能达到那水平，先生说直接说转人工，她直接能转过去也行，他还不转，就你，你们这设置这个是不是？这能不能反映一下，你们老是好像老是有坑，【坐席】好的，我这边可以帮您反馈一下，【客户】好了得了【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他
总结：

[Assistant] 客户来电称接人工之前机器人听不到说话，要求我方反馈，请处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴，【坐席】兴为您服务？【客户】你好，我想问一下，就是我这个现在北京不是有个防身号码吗？为什么现在老是收不到验证码呢，【坐席】稍等一下，我看一下，稍等一下，先生，【客户】嗯，唉，好，嗯，嗯，【坐席】是错误代码，是不是提示验证码错误呀，【客户】对，是的，【坐席】再次获取时无法收到验证码了，【客户】唉，对没错？【坐席】我帮您记录反馈一下，找到那个客户，嗯，咱们后台核实一下，尽快为您处理一下行吗，【客户】噢，行，好，大概得多长时间能够完成啊【坐席】我帮您做加急的处理，咱们会尽快处理的，先生，【客户】噢，行好了，好了好了，谢谢？【坐席】嗯，还有其他能帮到您的吗【客户】噢，没有了，没有了好了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我咨询一下，我这个是包年的那个网网的那个什么赠送那个号，它不是无线网吗？为什么我到我这个新***，那个网就没有连接不上？【坐席】在其他地方都正常吗，【客户】在其他地方都正常，就到这荆门***里边就没有没有网络【坐席】那您说一下您详细的地址，我这边帮您登记一下，然后帮您反馈一下，【客户】那个新闻，李玉府，【坐席】西红门，李玉府是吗？嗯，然后没有信号是吧【客户】对啊，屋里没有信号的呢，我这是无线网？【坐席】五啊哩，是这个尤里的里吗【客户】对对对【坐席】噢，鱼【客户】礼貌的礼域是那个对，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台具体也看一下，【客户】过来人看啊，【坐席】啊，这边的话就让他后台看一下，是不是基站出现了问题，【客户】噢，好勒好几天了，因为我开始不知道，后来就是说你答这个服务台问问，【坐席】嗯行，【客户】我不应该啊？【坐席】嗯能接电话吗？联系电话留您这来电号码可以吗，【客户】啊，就这个号码就行，【坐席】行接到电话是吧【客户】好勒好勒好？【坐席】行好的，那您看还有什么其他可以帮到您吗【客户】没有没有我就包这个，【坐席】好的唉，【客户】这个我根本在小区里，我两套房内的网那都没事，这套房子不行，不知道怎么回事，【坐席】噢，行，那我帮您反馈一下，【客户】好勒好勒，嗯，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个号码嗯，给当当时办人买的，想过户，现在我要过户，他要什么捆绑20年，每月最低低消一百，嗯，当时我开这号的时候早就开了，也没有开号的时候也没说这个，现在让我上新规定执行？【坐席】低消20年是吗，【客户】对啊，我当时开这卡的时候也没说这个呀，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，好的好，那还有什么再见，嗯，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，行，嗯，嗯，嗯，嗯，138帮我查下话费，帮我查一下流量，那个宽带账号我帮您，嗯，用户用户把发票今天你好，嗯，系统过户，我我的号码，嗯，好的，用到明天，再见，嗯【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，【客户】嗯嗯，嗯，好的？【坐席】他跟您说的那个协议期的话是多长时间的呀？每个月最低消费是多少呀？这个有跟跟您说吗，【客户】20元要过户的话就是20年每月最低消费一百什么卡呀，【坐席】50年每月最低消费是一百，稍等，我看一下，【客户】嗯，下个月生效这个，昨天晚上那个你好，嗯，再见，帮助好噢，帮我取消吗？对我说帮助帮助这某某人卡不行，嗯，好，嗯，您好，我知道了，对，嗯【坐席】嗯，稍等帮您这个情况帮您核一下，稍后听到提示，不要挂机，稍微等一下嗯，您好，先生，不好意思，感谢您的耐心等待，然后关于这个情况帮您看了一下，如果说您现在，嗯，您要涉及到过户的话，那么新用户的确是需要处理这个量化考核的，那么这边您是一次性需要交的费用，应该是这个2400，然后每月最低消费到一百，然后这个协议期的话是20年的这个，【客户】10好的，【坐席】帮您查了一下，也核一下，您现在有这个号码，如果说涉及到过户的话，【客户】就是凭什么呀【坐席】您要对这个情况有疑问，可以给您做上报到？【客户】我我我买我买，我买这号的时候已经花了钱买了，当时跟我说的是，对有最低套餐消费够多长时间，以后可以过户什么的，现在你们要跟我说这个，我现在等于是七克投，我会投诉你们的，行吗【坐席】问题可以给您做反馈，到时候会有人员跟您联系的，您呢？后期就是那个注意接听我们电话，到时候会给您回电话，这边到时候回电回您这个号就可以吗？还是说，【客户】到时候投诉找谁吧，【坐席】您要投诉，【客户】因为我们这边也可以帮您去做记录，嗯，我我需要投诉投诉投诉到315好，谢谢，好的，【坐席】您的问题会帮您做反馈，您呢，后期耐心等一下我们回复【客户】嗯，对，我直接投诉到315投诉你联通了没有用啊？谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称当时办理时告知用户可以直接办理过户，现查询用户号码已属于日历生日号，过某某人重启靓号考核协议期20年，已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户通话中有12315手机投诉倾向，现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，帮我看一下我这手机怎么每天都自动发送CXLL，完了102到10010啊？【坐席】嗯，自动发送是吗，【客户】对啊？【坐席】稍等给您看一下，通过系统查询，您这没有发送记录，您是就每每天都会给您每天都会往这边10010发短信，什么？您都没有操作过吗，【客户】我没操作过呀，因为我现在都不发短信，每天都有，那个是LL，完了，这是一个完了，还有一个是102？【坐席】您看是不是您家人或者家人家人给您做这个发送呀【客户】没有啊，他每天都定时的【坐席】通讯行业，噢您说【客户】1月12号1月13号，1月14号一直到，一直到今天积分9:45发送的，【坐席】通讯，在系统查询状态都正常，没有问题的，要不我这边通过系统帮您把这个手机乐园彩铃功能给您做过刷新，稍后您过5到10分钟左右把手机重启，您再看看还有没有这种情况？【客户】你看我这个就是每天都每天都发送一个是CX就是C叉LL是什么意思呀，【坐席】这联通这边暂时没有这种代码，【客户】到110010给给你们联通发的呀，【坐席】现在通信还查询没有接收到这种短信，我这边去给您反馈，让这边人员去给您核实一下吧【客户】完了还完了，还有一个12，它俩是一个键，以后每次都是先发CXLL发送完了，紧接着又发送一个102，【坐席】行，那我这边去给您反馈，后期会有人跟您联系，给您做这个核实的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】完了我这我这我这个就是那个网，现在已经是5G的还是4G的呀，【坐席】像这个网是5G的，【客户】知道几G就就就我这现在用多少G了呀，【坐席】稍等给您看一下，本月流量，已经用了39个G左右了，【客户】多少个G那个线头啊【坐席】每月42个G流量超出之后江苏的，【客户】欠了39个G，【坐席】嗯，对啊行【客户】完了那个你帮我看看，就看看这两个，每天它自动发送CX，就C叉LL，【坐席】那这边已经是给您反馈了，然后后期会有人跟您联系，给您做这个查询的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】好的？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称现在每天早上自己手机都会向10010自动发送cxll和102的 短信，但自己并未做任何操作，现用户要求我方为其核实原因并处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，我上个月啊，你们那个不是上个月大，上个月你们就打电话让我买那个什么5G每月扣我19块钱，是20块钱，那我的手机不支持就没用，上个月呢，我就给你们打电话，你们说的呢，那个下个月给你取消了，也就说今年新的一年今年给我上上个月呢，我说你在退我钱呢，我没用啊，我上个月3号的时候吧，他说那个得出搬得下月3号，嗯，你打电话过来，我给你注定一下跟你说，然后注明一下，完了钱就能返给你我所，所以我今天又打电话了【坐席】嗯，我看一下啊，是啊，是上个月月底的时候给您取消了，您稍等我查一下【客户】那个钱，他说得得账单出来，得那个1月3号帮忙充了，你看他给你退那个上个月的钱，12月份我没用5G啊，嗯，他扣了我19块钱，是20块钱我也不知道，【坐席】噢，我看一下啊，【客户】好谢谢？【坐席】嗯，是您来电这个号码是吗，【客户】对对对嗯，我苹果手机不支持5G？【坐席】然后当时工作人员是说给您返还您12月份的这个费，呃，这个全部的套餐费吗，【客户】对对对对，他说你的1月3号来电话，【坐席】当地处理的话，【客户】嗯，好，【坐席】那我这边给您记录反馈一下这个问题，然后会有后台这边工作人员核实回电的，您后期关注一下，【客户】好的，完了之前就能给我返到我账上吗，【坐席】对，就是直接返到您账户上，这边给您反馈一下这个问题？【客户】嗯，你给我反馈一下，他会给我打电话对吗【坐席】对会跟您联系的，【客户】噢，好的，谢谢【坐席】嗯好的，唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份订购了“5G升级包29元档专享7折优惠-次月生效”用户称自己手机不是5G用不到，当时拨打客服反映此问题，流量包已取消，当时客服人员告知用户需次月3日后来电退还费用，用户现来电要求退费并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，就上回我说那个就是我那流量给我扣钱，那个是然后说回复，后来我都没听明白，因为当那天我手机没在我，我爸接的说什么情况说给我返20块钱是怎么着啊？我看一下，【坐席】嗯一下，稍等，您稍等一下，本月是吧【客户】对，你看我现在多少钱了，我这关键是，【坐席】您本月是流量费，超出了40块钱，然后给您查一下，【客户】而且我现在还在继续超啊，那你不能这么干，我就说你送我一个G然后把钱退给我，我下月我得注意一下，怎么不能这么干了，关键是，而且你这套餐有问题，跟您这套餐，谢谢，不客，【坐席】我看前期的话联系您，他这边是告知您是有正常的使用情况，没有给您做核减呀？【客户】对呀，所以说当时就没打开，就没那什么，因为那天我手机要放家了，我吧接电话，他一老头听明白怎么回事，一个推一个老头说不知道怎么回事，然后我就是想问问你，现在我是这样，我是说你当时就应该把这钱给我核减以后，然后你赶快给送我一个G，那你不送我一个G我现在我也没法买，是不是？我就光这个刷刷，而且你这套餐有问题，那天我还说呢，你我一共是一百多兆超了，您用了20多块钱，这什么流流量套餐呀？也太贵点吧，投保电话20块钱我能买二买20个G呢，对不对，【坐席】那您看这样，我这边把您的需求给您登记一下，然后会有咱们后台工作人员给您回复的，如果说这电话您不常在身边，可以留一个您自己常使用的电话，让后台回复您，【客户】嗯，行吧，那你记一下吧【坐席】嗯，您说，【客户】138100【坐席】********是吧********对吗？对对对行，那我这边给您上报，然后让后台联系您这个号码好吧，【客户】52859？好的好的行，谢谢你啊，不客气【坐席】感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈本月流量超出的问题，用户针对本月流量费超出40元不认可，我方按照移动上网日志正常解释无效，用户要求核减费用并要求赠送自己1G流量，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在就是输入我的手机号，查我的凭证码，怎么查不到啊？【坐席】您说无法查询的系统上的数据是吗？【客户】对我输入手机号之后说我无生成记录，我们是不是这个卡有什么问题啊，【坐席】那您这样您可以通过短信方式可以进行查询，先生，比如发送短信内容是查询漫游地听音首字母大写，只要首字母拼音的大写字母，然后井号【客户】嗯，也没有，我发我查过也没有那行行那，【坐席】您编辑内容是字母是大写字母吗？还有就是说您是机主本人身份证号的好，身份证号码的后四位，【客户】嗯，对我开始发个短信，那个查询漫游地，然后又给我回了一条短信，让我确认，输入我的身份证后四位我都输了，都发了，然后给我回短信说没有我的行某某人录，【坐席】这样先生您这个身份证号码还有那个字母，连在一起的时间一起发送，不是分开发的，【客户】对我知道中间还有个井号吗？都一起发的，我一起发，我现在就是说，不是你们联联通联通，移动电信三家运营商不是有一个二维码吗？找到之后输入手机号，然后不就就能看到行程吗？对吧，我这个看不到，然后我的通信宣城卡也看不到，我的行政，现在就是说查不到我平常正常规定，【坐席】明白行明白，那这样行，那我这边可以把您承诺给您做上报反馈这个问题，先生给您反馈一下，让后台人员给您进行核实后答复您，【客户】嗯，嗯，多久能给我回复【坐席】我们会尽快第一时间给您做回复，先生稍后给您做加急，催促一下这个问题，【客户】你尽快，因为我们公司每周都要收收收这个行程嘛，现在我没有形成记录，你没法交的，你知道吧，【坐席】那我能理解，能理解，我会给您做一下备注，这个问题尽快第一时间算不给您做回复，【客户】嗯，尽快啊，【坐席】嗯，好，那这边还有什么可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯，某某人上班之前你得让他联系我，某某人我们就要收了，【坐席】嗯，很抱歉，【客户】今天晚上或者明天继续联系我【坐席】一般您的诉求我们会尽快第一时间给您做回复的，先生您，【客户】嗯嗯，好好好，谢谢啊，【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己无法正常使用行程健康码，我方建议用户尝试适应短信查询方式，用户表示也无法正常使用，提示查无此行程，我某某人常与用户解释，安抚用户，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！加急加急加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请您，【客户】你好，我这个手机怎么查询屏一直查不到啊，【坐席】您是发送短信查询的行程查询不到吗？先生，【客户】我通过短信我发了也就说查不到什么什么形成的，【坐席】嗯，您稍等，我为您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好先生，您是发送的这个查询漫游地首拼字母CXMYD井号建您手机号码对应的身份证号后四位到10010查的吗，【客户】对这个查也查不到，然后那个全球通那个也查不到？【坐席】它有提示您什么信息吗，【客户】嗯，请稍等一下啊，喂，查到什么什么银行卡在这131，嗯，抱歉，没有找到您的同行数据，【坐席】噢，那麻烦您提供一下机主姓名，我给您核一下，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，我给您看一下，是这个姓名的，您发送那个字母都是大写的吗？有加井号吗？先生，【客户】GXMYD是吧，【坐席】是CXMYD井号键还有个井号呢，【客户】CXMYD，然后井号键，然后身份证号后四位对吧，【坐席】嗯对，【客户】都没有查到，【坐席】嗯，您重新编辑发送一下，【客户】嗯，这个月就不行，您好，暂未查询到当前号码的漫游的信息，请稍候再试？【坐席】有个时间段重新发送试过吗？先生也是这个情况吗，【客户】我其他的我就没有什么问题啊，我另一个我有一个手机号，另一个手机号就查不，【坐席】嗯，稍等，我为您查一下，就直接提示您查询不到这个信息是吧，稍等，嗯，您好先生，那您这样吧，针对您说这个情况的话，说我这边稍后给您做个登记，会，有这边后台核实以后尽快联系您的，为您备注来电，这个号码联系您好吗【客户】对？可以可以，【坐席】行行，那我就为您登记上了，麻烦您到时电话会有专人联系您的【客户】唉，好好【坐席】行，那感谢来电，请您稍等一下，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法查询到行程信息问题，用户称自己扫码查询14天行程信息时提示查询不到行程信息，我方通过系统查询显示建议客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010查询行程信息，已按照查询结果 向用户解释，用户仍不认可，称自己发送后仍无法查询到行程信息，强烈要求我方尽快联系处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好先生，有什么可以帮您的，【客户】唉，你给我看看我这号我这我刚才那会我系统给我算一下，我这号超出不少这个超出流量流量的费用，【坐席】帮您看一下，先生，请您稍等，是这个月还是上上个月呢先生，【客户】我不知道，应该好好长时间了，这会，【坐席】嗯您之前有反反馈过这个问题吗？请问先生【客户】我以前反反馈他都给我解决完了，就是就是最近几个月吧，你看一下我这个最近几个月产生流量太多了，【坐席】帮您看了一下，从10月份到这个月的这几个月的是流量费用，您流量费用10月份是106，11月份98流量费，像您当前这个套餐呢，主要是因因为这个号卡呢，是腾讯天王卡，腾讯天王卡呢，它是包含的是腾讯系的流量，有40个G，腾讯外的流量是按照日租包一块钱800兆收费的，就是说咱们当天只要您使用腾讯外的流量，就会按照嗯，【客户】费用，你能不能听我以前我打客服的录音的【坐席】这个我们这边是查询不了的，先生【客户】买的，【坐席】分的流量费是有疑问的，先生，我给您记录反馈一下吧，看一下咱们后台工作人员是否可以帮您在线解决，【客户】嗯，你给我查这个，我就这几个月，我感觉这流量跟跟以前有点差太多了，你就查这几个月了【坐席】嗯，可以的，10月份到2月份的这几个月可以吗？先生，【客户】啊可以？【坐席】嗯，好的，那我这边给您记录一下，您保持电话畅通，会有工作人员给您回电话的，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，别的没有，早上9点以后给我答，【坐席】九点以后可以吧，那行，我记录一下，【客户】嗯，好了【坐席】感谢来电，请稍后按，十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202010至今   月份产生的399.99    元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，用户要求上午9点以后回电，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务好吗？嗯，【客户】，唉，你好，我前两天反馈过一个问题，然后说那个后面会有后台人员联系我，然后确实联系过我了，但是我有个问题我我们还没有处理完，我看昨天给我打电话的时候没有接到，能不能让他再给我打个电话，【坐席】嗯，稍等一下，我找一下，【客户】嗯，对就上一次，它是那种比较合约消费？【坐席】流量限速的这个问题是吗，【客户】对对对，他说可以先把流量限速给我，给我那个就是给我把线送100G以内的，先取消了，然后100G以后的，如果我需要的话再打开，那这个你到时候跟他说一下也可以，因为我今天看好像我交又用不了了，就又比较慢了，就是连连不太上，不是没有了，我不知道是不是限速了，然后你帮我看一下，你跟他说帮我看一下吧，然后这个如果是他说之前说的一百以内取消，可以先给我把那个限速取消，后面的话，它什么时候方便的时候再联系我一下呢？那我看昨天给我打电话没有接到，【坐席】嗯，好，我明白您的意思，那我这边帮您把这个情况先给您做一个登记，然后麻烦您这边保持一下电话畅通，到时候会有专门工作人员再次和您联系的，好吧，我看了一下，您好像还反映过一个针对副卡的一个问题，【客户】对对对对，【坐席】给您说过，就是说现在咱们新办理那个副卡的话，按照咱们规则来说的话，最多一般是办理两某某人的，【客户】嗯，这个到时候让他一起跟我说吧，因为因为那个我当时办的时候我办了一个套餐，比较久了，应该19年的话我就是什么时候办的，刚刚办套餐的时候是可以支持的，业务是不是行，如果不行的话，那个我也我也肯定也是办不了嘛，对吧？因为当时我买这个套餐送的是不限量了，写副卡应该是五某某人，我记得噢，反正这个情况就是当时肯定是有过相关的，你们一些政策，如果没有这个政策的话，你们销售也不会跟我说，我也不会买，当然他也会查，那这个这个这个点是副卡，这个点是因为我们没有达成一致，所以他说他帮我去查一下，所以我我那个它要是后续联系我嘛，但是它确实联系，我没有联系到我们这个问题，我们到时再一起说吧，我觉得这个问题你就直接帮我留个言，这个副卡问题，打我电话的时候，他说就可以了【坐席】行，那我这边给您做个登记，麻烦您保持畅通，会有工作人员和您联系，【客户】行，然后打我另一个手机号，应该打我那个********的，就尾号是数字二的那个，【坐席】咱们都一样，就尾号是二是吧，【客户】对对对，然后打我那个电话，打电话的时间也是那个中午的，就是中午的那个？【坐席】像飞一样是吗，【客户】对对对，然后淡淡，因为我今天中午可能不太行，今天中午我出来了没拿，没拿那个手机，嗯，我在吃饭？【坐席】明天开始，明天下午12点后，或者是礼拜一，中午12点到1点之间就这种情况是吧，【客户】就是就是对每一天都行，就是某某人到周五每天中午都行，然后下午应该是6点半以后应该都可以，但是这个因为今天今天我是没有，那我中午没有拿，【坐席】嗯，行，那我这边给您做个备注，然后要求到时候明天呢，再和您联系了，好吧，明天之后或者是晚上6点之后16点半之后是吧【客户】嗯，6点半就18点半，12:30之后，【坐席】好的行，那我这边给您做一个登记，麻烦您注意接听电话的好吧，【客户】嗯，好谢谢嗯？【坐席】没事的，还有什么需要咨询的吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，唉，感谢来电，请稍后在十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐限速不认可，称当时办理时没有告知，详见：TS********，称自己针对于套餐限速有疑义，称要求我方为其处理打开，并且对副卡资费不一致不认可，称当思办理的时候告知用户是4某某人10元，当时都是同时办理的，用户称自己要求我方在明天中午或者是在晚上6.30后联系用户，称没有联系通多联系几次，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我想问一下，我之前咨询的那个就是我办了一个腾讯会员流量包，然后以及一个芒果TV的流量包的那个会员到现在也没有充值上，昨天已经打过电话，就是邮件也发了，然后你们这边也打过电话，问了我的那些做充值的哪个号的，但是现在还是没有，【坐席】嗯，好，稍等一下啊，是这样的，我看了一下后台这边在昨天备注的话，后台会为您直接进行赠送，嗯，腾讯的话充值到499的一个QQ号上面芒果的话，赠送到您的这个本机号码，这边现在还没有到账是吗？【客户】没有都没有【坐席】对，稍等一下啊，行这个问题，我这边的话帮您那个反馈一下后台核实一下，稍后的话联系您，保持电话畅通，【客户】好的？【坐席】嗯，好，请问还有其他可以帮助吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示反映前期问题，详见：TS********，前期我方告知直接把会员为其赠送到qq号和手机号码，但是到现在一直没有到账，客户比较着急，烦请核实处理，谢谢！北京市石景山区北方工业大学。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个那个联通这个大数据的那个就是联通卡，扫二维码为什么不出来啊，【坐席】我帮您看一下先生，嗯，先生，它少的时候它怎么提示您的呢，【客户】验证码？嗯，应用服务异常【坐席】嗯，现在您的验证码能不能收到，【客户】啊收不到，收到了两个，但是都过期了，然后一直找，一直都收不到，【坐席】好的先生，您稍等，我给您看一下，请稍等好的先生，那您看这样吧，我这边呢，现在已经把您这个问题给您记录下来了，我让咱们后台帮您去处理解决，然后呢，我这边后台也给您优化，您稍候挂了电话以后呢，过上2到3分钟关机重开再试，【客户】嗯，好了，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，您还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称收不到行程码短信，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好【坐席】唉您好？【客户】噢，就是我想问一下，就是刚才我充话费，然后我我这个我我要买个充值卡，但是我点成那个充值了，噢，然后我我能对我要是买充值卡呢，结果变成给自己充话费了，然后这个我能进行正常充值充买吗，【坐席】嗯，看一下，请您稍等，您指的是您现在是想买一某某人充值卡，然后您点错了点，您直接充值，直接充值到您这个手机号了是吧，【客户】嗯？对对对对充了200块钱，嗯？【坐席】那您指的是您想把这个费用是返回来呢？还是现在是需求买一某某人充值卡呢，【客户】嗯你给我返回就行了，你返回我一会我再重新去买充值卡就行了，【坐席】嗯，这边人工是返这个是话费是返不了的，如果您要是返这个话费的话，我这边呢，可以帮您反馈一下，看这个后台专人怎么给您处理这个费用的问题【客户】嗯，行了，你给我反馈一下，因为我发现我，我充完钱之后，我答我答了发票，然后不是200块钱的发票，因为我充200，它显示可打发票，不是200，所以我就要买充值卡，好好好好可以好，【坐席】反反馈一下，到时有专人和您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】好了好了好，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己刚刚充值200元，称自己充错了。要求退费。我方告知目前无法退费。用户对此不认可，我某某人常解释无效，现用户要求我方核实反馈并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下，刚才给我答电话说什么流量啊？如果订什么流量包怎么还是送的【坐席】请稍等，我看一下，【客户】啊，你帮我看一下？【坐席】您这个号确实是有订购一个流量包，九元两个G的包达电话，嗯，还有说别的吗？【客户】没有九元两个G的包是我这个完了，这这是我这个就是联通卡的，这个每月有两个九元两个G对吗【坐席】对，就您这联通卡，每月两个G9块钱？【客户】对啊，陶瓷这个还有吗【坐席】那这个套餐费了39块钱，基本套餐39，没有别的了刚才，【客户】这个就这个111，不是10010那个，给我答电话，说让我领取什么什么什么的，【坐席】对他应该是告诉您去领取那个权益，可能是去进行抽奖，九元两个G的大流量权益包是可以参与抽奖活动的【客户】不是因为我不是他说的给我什么什么什么，因为这个没有必要，你知道抽什么奖的，怎么扯的嘛，您说是不是，以后抽奖了，别找我，我也不我，你给我屏蔽掉，我不要，我没得没得账号我没得到啊，你刚才说什么纯粹扯淡呢，他这号，【坐席】对它是可以领去抽一些腾讯视频VIP或者百度网盘，【客户】没有用，我跟你这样说，你要一分钱，没有她绝不找你，对不对水平给你讲的呀，有嘛，您说是不是？所以说你把你给我屏蔽了，我不要，你知道吧，是该给我的，我都订好的，两两元9那个，那个九元两G那个，那我在那个服务厅都办好了，嗯，其他的乱七八糟的，别让他给我答电话，【坐席】行，因为这这个抽奖活动还是这个套，这个流量包它本身是带有的【客户】不是他打扰我正常生活了，你明白这意思不，【坐席】行，那确实抱歉给您造成不便，您到时候可以使用您的号码，【客户】去了就行了，好吧，谢谢您啊【坐席】10010的电话怎么没法做屏蔽的，【客户】什么嗯【坐席】没有办法屏蔽10010的电话呀，那没法跟您？【客户】那，他那他就打扰我，答复我就打了一回，我跟他要10万块钱行吗，【坐席】那如果1010，还有其它的重要的来电联系您，【客户】你给我不是你给我发短信不就完了吗？我不会看呢，对吧？你这刚刚给我打电话吓我一跳，我还以为我还110给我答电话呢，【坐席】行，那就请您再关注一下，可以在您手机上面自行进行设置？【客户】我设置不了，那我从后台设置，因为什么你们那不设置，我这根本没办法，你琢磨呢，你们非要往这答那，你们那个那那那就是说那个那个，唉，往我这通往的这个这个这个这个线路，你们永远畅通，那我没有办法，对不对啊，【坐席】嗯，我手机除非关机，【客户】没有别的办法，【坐席】但我们没有办法给您【客户】不是他打好几回都是这种无聊的，你知道什么中奖了什么这个，那你扯什么扯啊，我就这么说，把你妈送给送给别人充啊，什么车站我是不，不是他就胡说八道，我就说，唉，没事不要瞎说，真的，【坐席】话费的确实是可以能抽到的，这是它本身的流量包，没有这个权益？【客户】我我跟您这么说吧，我们不想让他忽悠，你就别说了，闭嘴就成了，就这意思，他非得给它一开始先给你呼入这个呼小的，然后让你觉得A是真实的，原来那一大陷阱给你往里跑，不就这玩意吗？您想得上那早上账的，不就一开始现在也用你吗，【坐席】嗯，那您不需要的话，不去参与就可以了，【客户】不是它老给我打呀，我这给您说说的，为什么这我让他就找人工啊，我就是让您爱人公，你要，要不然你就给我发一短信别的，你们说我这个短信没有生，你给我关了，睡觉了，你给我打什么电话啊？我说哪儿，【坐席】嗯，那您指接到过一次是吧？那您再观察一下【客户】多次好多次了，不是这么，要不我不给您答镇的，它老是那个什么注册那种那种什么大众什么中啊，真是的，有什么可以用的，你穷人就是穷人，你还指什么？这能发牌这是，【坐席】行，那您再稍后给您反映您的问题吧，让您等待一下回复，行联系电话，留您本机号，后续的话会给您联系的【客户】那个评价等等给我回，唉，正常了，我再给你评价啊，好的，【坐席】行，那您现在联系，嗯，好再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] ***		********用户来电反映称总是接到10010的外呼电话告知用户办理了大流量权益包让其参与抽奖，用户表示自己不想参与抽奖，表示联通忽悠用户，我方按业务规则正常解释，用户不认可，拒绝联通再次给其拨打此类电话，称影响到用户休息了，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂，你好，你帮我查一下这个套餐是个什么套餐，流量分钟都有多少？【坐席】嗯来电号码这个套餐吗行，麻烦您稍等，我看一下，【客户】对，那我的卡要嘛多少呢？160吗？嗯，查流量【坐席】嗯，这边帮您看了一下，目前看到的话，您这个套餐的话是16块9毛91个月的，然后每个月还有180分钟的国内拨打然后嗯，这边的话是有两个G的，就是说这边办了一个那个，嗯，每个月承诺消费18元，得两个G流量和一百分钟通话时长，【客户】好，嗯，【坐席】然后，一共的话是每个月两个G流量，280分钟，国内拨打【客户】那现在是欠费是怎么欠的费用，【坐席】欠费我看一下，这边的话主要是流量这边产生的费用流量这边是产生了，就是105块8毛4，【客户】唉，什么时候什么时某某人的？您从截止时间，【坐席】这个的话看不到，先生这边只能看到它这边是显示流量超出了，超出了那个105块8毛4的一个费用？【客户】它超出之后套餐是怎么收的呢【坐席】嗯，这个我看一下，【客户】外边的，他说你也能看到那个，嗯，那就行，我说的这一会60多这么用一百多吗？人工喂【坐席】唉，您好，正在帮您查询，您稍等，我这边帮您看了它，这个的话是按照两毛七一兆进行计费的，【客户】啊，你这玩意儿跟这跟抢劫一样吗？你这样吧，你把钱都给我退回来，【坐席】但它这个费用的话，只有您这边使用以后的话，才会有这个费用产生话费【客户】嗯什么，【坐席】但这个流量这块的话，您这边使用的话才会产生这个费用啊先生？【客户】你使用不使用的，我告诉你，你这么收费有点太贵了，然后就是也没有短信通知流量用超它，只不过就是发过来一个欠费，你能不能给我退，你要不能给我退的话，你把你工号告诉我，然后你晚上给我反馈，不行我就打工信部就投诉行不行，【坐席】但目前我想他这边是有那个流量超出那个费用【客户】我流量我两个G用完了也没有短信过来，我没有收到短信，没有提醒我，【坐席】行，那您这个问题我这边帮您反映，上报一下，核实一下情况，【客户】你帮我弄吧啊，你赶紧啊，【坐席】那您这个我这边马上帮您反映，到时候让后台工作人员尽快给您处理一下，【客户】好勒，赶紧好了？【坐席】转到那个联系电话的话留您来电号码可以吗，【客户】打这个电话就行，【坐席】嗯，行，那我这边马上帮您反映【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***，用户来电对1月份产生的105.84元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，小美女是这样，我想看看它，那我我那我刚那天我不着急，我怕他那个月底给我查这个，这个手机那个套餐到到时候到期了，所以我就问一下，我就直接按了一个它，那上发了一个什么20块钱流量包是怎么回事啊【坐席】20块钱的流量包，您是办理了一个20元流量包吗？那是，【客户】嗯对，我不知道那里面是流量包是什么套餐呀？是什么的流量包是怎么回事儿？十块钱，【坐席】嗯，您在哪看到的？我这边没有查到您办理的呀【客户】就在这个就在手机上，它这个它有一按一个，我就怕它没有回头，要是没没没打出去，我着急，我就就按了一个，他说给我这某某人嗯，什么自然月续订什么流量包20块钱？【坐席】是指的，您这个有一个优酷定向流量会员包，是那个吗，【客户】不是20块钱，反正是应该是吧，【坐席】一个优酷定向的，就优酷使用那个流量包【客户】什么叫优酷不充不进我们这边就看电视，【坐席】的一个IPAPP优酷【客户】噢，那没用，那你帮我消了行吗？我不懂那没有？我是怕他手机呀，我这我们家有有有那个有歌华的那个宽带什么的流量都够用，不用那什么就我也不老上不上那个网，不爱上费眼睛，然后我就是说怕那手机呀，有没有手机的那个话费包换这个，【坐席】啊，嗯，嗯，这个给您退了的话，这个月费用已经收了，下个月才会【客户】我这月我这个没有我，我这个别别我就没我没使我那手，我这他他说这月就开就开始啊【坐席】不会，对这边【客户】没用过，我不知道，我以为这是下月，他不都每次这月订完了，下月才开始呢，【坐席】显示9月9号，这个是已经生效【客户】嗨，你说这事那那你跟我说我没使我，这没我不是懂这，因为你这一发我哪知道我就怕他，我一般都不是说这个月订完下月生效，不是这两天都是这么做的吗？我是怕限制的，【坐席】了，月生效当月生效的，是立即生效的【客户】那你跟你说一声，我们不知道这岁数大的人，你这现在人家你这个一般的这样，这么多年了，这30多年的到第二天都是说这订完了都是下月，你这手机也是，这就下月生效，那以后这个当时生效的那样没写当时生效啊，【坐席】女士，那就给您记录上报吧，让工作人员给您回复好【客户】好，您要跟他说一下，让他回复一下，我这还没得下月，嗯，行，那我问你有没有你给我换一个我，我也换换一个那个那个那个话费包，就是说那个打电话那种那种包有没有多少分钟多少几百分钟那样的，还有那个包月，【坐席】吧的话，我没办法给您换，我可以给您订，但我给您换不了女士，嗯嗯，那个有十块钱，十块钱，120分钟，30块钱400分钟的像【客户】还有什么呀【坐席】那种？嗯，还有20块钱200分钟，但多一百条的短信，我觉得这个没必要，有短信【客户】噢，就是嘛，【坐席】啊，120分钟或者三三十块钱，400分钟，这两个比较合适【客户】噢，三四百分钟好，那那那个是这月订下月生效，还是说这个月就这个月就生效了，然后我就用，【坐席】一些生效也可以次月【客户】唉呦，好了，这是那行，那我那我先别定，回头我又订错，我这月我都有就行，那行，那我下月再订去那个，那你把刚才说的我没用，那个不知道，那给它退了一下，那20块钱那种，【坐席】生效上报了好【客户】嗯，好的，谢谢你，谢谢你，他会给我他过来，他会来回访告诉我吗，【坐席】吧？对，会给您回电话【客户】谢谢啊，好谢谢你啊，好，再见，【坐席】的，感谢来电，祝您愉快，【客户】嗯，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101 月份产生的 20元 费用存在疑义，我方经系统查询2021-01-09 23:58:53订购优酷定向流量会员包业务产生费用20元。用户称不知道此流量包是立即生效的，以为下个月生效，现在还没有使用此流量包，用户要求我方在不收取此费用的情况下取消流量包，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，嗯，我这个是号码的话，之前有一个投诉，然后你们这边的话在APP当中是看不到是吗？在APP当中，您是想要在手机或联通去查询？【坐席】您吗【客户】不是说自助查询，我在这个APP当中的话，有一个这个投诉，做了一个投诉，然后呢，到现在的话一直没有给我回复，我之前的话是嗯，投诉过一次，当时的话是在几个小时啊，就给我回过来了，但是当时没有和很好的，就是一个一个解决，所以说呢，我又投诉了，昨天下午昨天下午，但是到现在的话，一直没给我打电话，所以说的话我呢，就主动给你们打个电话，我想看看这个事情的话，咱们怎么怎么处理，怎么解决，我这边只看到一个？【坐席】单子，就是您前期是反馈了，您订购了一个60块钱，15个G流量包，然后咱不知道这个是自动续订的，您说的是这个问题吗？【客户】对，是这个问题，然后当时的话他打电话给我回过来的之后呢，我又当时的话，他说我是那个没有看清楚，没有看清楚，行，那我这样就是说我就问他们，我说那这个的话，如果说我这个月用不完，因为他跟我说是我这个月办理退订到下个月生效对吧？那也就是说这个月的话我要继续付60块钱，有这个15G的一个流量给到我，但是我这个月的话我用不完，用不完的话，我希望转结转到下一个月它告诉我，如果说我这个月办理退订之后的话，就没有办法结转到下个月，但是我感觉很不合理啊，因为我花了这个钱了呀，我没有用完它，为什么不能结转到下个月呢【坐席】那您如果对此就是说咱们取消流量包以后无法结转的话，那我可以给您再次反馈一下，咱们这个正常的话，取消流量包以后确实是您那个当月取消的话呢，您这个流量包还能使用到月底，但是它确实是不结转的女士？【客户】您套餐，你们你们之前对之前有两个月的话，我是在不知道情况的，嗯，这个这个状态下它自动续费了，是应该说是我的问题好，那我承认是我的问题那但是问题是我也仔细看了订购你们这个60块钱15G流量包的，一个一个一个说明备注，他当时的话并没有显示说，如果说我退订的情况下的话，它我剩下的这个流量的话，它它不结转呀，它并没有这么说明，对吗【坐席】理解女士，那我这边的话会给您备注一下，给您记录反馈，然后让咱们后台帮您核实，看什么其他方式可以帮助到您，然后我这边看了一下，您这个流量包还没有取消，女士，我这边的话，如果就是说您没有手续的话，建议您取消，以免再次产生费用，要是处理解决好了这个？【客户】没问题，但是但是这个但是这个问题的话，我希望解决完之后我再退对，就是咱们现在都无所谓，对吗【坐席】噢，对对对就是，【客户】的话，上一个上一个上兑上一个给我给我反馈的一个人就非常，她态度非常平和，但是呢，就是没有任何解决问题的一个一个一个态度，他一眼呗，【坐席】确实非常抱歉，【客户】就是不想给我解决这个问题，【坐席】那咱们这边会给您备注一下的，如果？【客户】嗯您请讲，我就是讲这不是钱不钱的问题啊，是不是？我我现在就是说我买的这个东西的话，你们在没有说明情况，根本就没有任何说明，我买的这个东西我没有用完，我为什么不可以继续用呢？对吗，【坐席】对这个我理解理解，这个黄钻黄钻，我是您的话，就是我也我也会理解您的这个问题的女士，【客户】嗯，就是说那你帮我反馈一下吧，然后看看下怎么解决，如果说给我一个合理的解释之后的话，我到时候再退订也没有关系【坐席】对，只要是咱们这边的话呢，给您记录以后呢，48小时，最晚的话就会给您回电，然后呢，如果解决得到的话呢，那您别忘了，在月底之前来电取消一下，要不然会产生下月的资费，就不划算了啊女士行好勒好勒好勒，没问题，那那咱们既然回您本机号码就可以吗？不客气，应该做的女士对就【客户】就回我这本机就可以【坐席】行，那我这边给您加急一下，让后台尽快联系，行好了好，谢谢啊，不客气，感谢来电，请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映自己手机号码订购60元15G流量包问题，用户表示前期反馈此问题，用户表示当时办理的时候上面没有说明如取消流量包以后所剩流量不结转，用户表示流量包是自己花钱购买的但是没有使用完就应该可以继续使用，为什么取消以后就只能使用到取消当月的月底，用户现在对于流量不结转有疑义，要求我方核实并回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，你能帮我查一下我这个是不是就现在这个大王卡，它这个流量怎么用那么快啊，【坐席】请您稍等一下，【客户】我这个之前天天看视频玩手玩手机，他40个G有的时候多也多多一点点，有的时候都用不完现在半个月都没了，现在都已经超出了40个G了，都用了80个G了，上个月都这样，这个月还这样，还是说这个流量是好是怎么回事啊我就问一下，【坐席】嗯，您这号码的话呢，这个就是说是，嗯，包含这个三个G的腾讯定向流量，就是如果说您使用腾讯系的话，它是有四个G的定向流量，如果说您使用飞腾信息的话，它这个就是按照日租包来给您进行计费的，您看您这边的话呢，是不是就是说有，是就是说使用的这个非腾讯系的这个比较多呢？【客户】那个也不多，因为这不是送的一个月，不是送了一个G的那个腾讯外的流量那个包吗？我平常不咋用，不怎么用，然后就是说，嗯，那一个G用完我就用了一下，就一天用一下那个，但试用一下那个他也不至于，比如说我之前的40个G包含腾讯那个40个G如果说我用那个支付宝它那个流量，它一个G也是包含在40G里边吗【坐席】您如果说用这个日租宝的话呢，就比如说它日租宝的话，它这个扣费是这样的模式，就是钱十兆的话，然后它这个是一毛钱一兆，然后您这边的话呢，就比如说您今天的话呢，您就用了八兆，然后那它就收您八毛钱，然后您用了这个十兆，收您一块钱，然后再给您赠送1014兆，如果说赠送这1014兆的话，这个当天没有用完的话，它这个也就失效了，他是说是这样给您进行计算的，【客户】知道，就是入网日租包不是一天一个G一块钱嘛，然后就是说我的意思是说，我的意思是说，如果说我这腾讯里边40个G没用完，然后我那个另外用了一用，用了那个日租包用，用了日租包，这个流量是包含是它那个少，这个是从那个40个G里边少还是说从40G以外，单独那个是少啊，他给我计算的呀，【坐席】如果说是使用非腾讯系的，它就是按照非腾讯以外的给您进行计算的？【客户】那你能帮我查一下，我这流量不对呀，你现在就从上个月开始，每上个月超了将近八九十八九十兆，这个用了一百多个G，然后这个月这现在好几天了，现在都已经又又超了40个G了，就是相当于加上我那次腾讯的40G现在已经用了80G了，我感觉不对呀，而且说我现在还不这个月，我都因为上个月一抄了那么多，上个月我看视频看的特多，然后我现在这个月都不咋看，而且还还超那么快，是不是有问题啊，【坐席】因为我这边的话呢，这个是只能给您看到一个大概的情况，如果说咱们要是想查询这种具体详细的这个情况的话，这个咱们得通过手机营业厅这边来核实一下这个上网详单了，因为这边的话只能看到一个大概，我这边可以稍等一下，我这边可以帮您看一下大概的这个情况，【客户】行啊，我就说是是不是现在大王卡又变什么服务了呀，跟以前不一样，以前我那40个G就天天看视频，它它最多最多，它有的时候都用不完，现在不咋看，这今天刚几号了，15号的时候感觉都用完了，40个G【坐席】行，稍等一下啊，嗯，因为我这边的话呢，帮您看了一下，嗯，咱们这个的话呢，是有使用这种腾讯类的业务，还有使用的话呢，是一个就是说类似于就是说手机商城的这个业务的，【客户】手机商城，【坐席】对，因为我这边的话呢，这个只显示它这个就是说具体的，嗯就就是每这这一天的这个使用情况，因为在详细的话，这个的话，咱们得通过手机营业厅这边查询一下这个详单了？【客户】我知道，就是说你能看见我那个除了腾讯以外的用了，现在用了多少？用了四五十个G了吗【坐席】嗯，因为我这边只能看到扣费的话是扣了49块钱，其他的这个看不到的，因为系统显示，【客户】我这个有我这个有什么办法？我这个有什么办法能质疑我这个流量，嗯那个不合理啊，【坐席】那我这边可以给您进行反馈，让后台工作人员这边的话呢，去给您进行核实，到时候核实完之后，他会给您进行回电的，【客户】行，那你给我反馈一下，因为我这流量用的太快了，而且如果我这还不怎么用，以前我随便用还用不完，现在不怎么用，半个月都没了，【坐席】行好的，那我这边的话呢，这个是给您进行反馈，您稍后的话呢，这个保持电话畅通，稍后工作人员这边会在24小时之内给您进行回电的，【客户】好了，好了，谢谢啊？【坐席】嗯，唉，不客气，先生，您看这边还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没了没了【坐席】唉，行好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的49元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。北京市顺义区李桥镇李桥村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我想问一下，嗯，前几个月前一段是用我这个答这个APP上查余额，嗯，每个月就交，就是年初月初结，结账完以后，这个月的就是当月的余额是不会减少的，只有在月初的时候减少，怎么现在是每天都在减少呢？我前天刚充了一个30，显示是342，今天我再一看就剩337了，我也没有超超用了啊，【坐席】嗯，稍等一下，2月14，噢，前天我看有一个充值记录【客户】对呀，是显示342，你的短信我都留着呢，今天我无意中一查余额，就剩337了，这什么情况啊？嗯，在之前嘛这系统，【坐席】稍等一下，行，我这边看了一下是这样的，因为您这个它是一个包年的一个宽带吗？然后这个融合宽带套餐，它这个呢是原价199的一个档位的套餐，优惠之后呢，让他取消这种，然后它这个宽带的这一部分，他是按天去算的，就一天天往上加【客户】嗯，那也不对呀，我之前从来没有这么剪过呀，就从这个月开始的呀，而且我这个套餐到月到月底还没，嗯，等于还没有那个什么呢，还没有，还没有结束呢，而且就是结结束了，我又重新申请了呀，我已经续约了呀，之前从来没有过呀，就从这月【坐席】我这边看了这个确实没有其他超出他就是宽带的费用，就是宽带按天收的一个费用，它这个第一个增值业务就是一次性收取他这个【客户】就是那为什么【坐席】请讲，【客户】之前都没有呢，因为因为我这个不是它，这等于是嗯，我是应该是19年，对，3月之前欠的欠的这个套餐，校园套餐呢，它是优惠完了以后每个月就扣我一百多一点点，然后每月扣完了以后，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，就是这个月就没有，就不会再减了，但是怎么怎么这个月是天天再减呢，【坐席】那它没有减其他费用，它就是宽带的那一部分，【客户】之前没有啊，【坐席】嗯，您之前办的是两年合约，一次性交费的呀，它不会有显示，但是您这边是续上费之后呢，它还是24个月合约，就是它可以就是每个月去需要去交费，它体现它就是按天收的那个宽带费，它没有其他的费用，【客户】不是我就是说，因为我这个这个这个现在这个是2月底是3月底才到期呢，那你不应该现在这个月就变啊【坐席】嗯，他也没有变套餐，它就是相当于宽带那一部分，它是按天收，他没有说其他的，【客户】之前我知道之前那什么没不是这种减法呀，之前就一次，每个月月初一次性扣完了，不会每天再减，那怎么这个月就是扣完以后还在每天减呢，【坐席】嗯，它一次性没有给您扣完呢，它是一开始它就是按天算，它月初没有扣完您一整个月的费用，【客户】那月初它扣我多少钱呢？你能查到吗？你们这个你们这APP特别乱，查不到每个月月初扣多少钱，反正我就知道以前每个月都是月初，扣完以后我的余额就是这个，这个月当中你什么时候查，什么时候都是不变化的，但是这个月不是这个月，是每天都在变化，之前都没有这情况，【坐席】它是确实每天在变化，但是它没有收其他费用，它就是宽带的那一部分费用【客户】是我就问你为什么之前没有变化，怎么这个月开始有变化呢？我这两年了都没有变化呀，怎么就这个月突然就，【坐席】女士那这个只能帮您去上报反馈一下，【客户】您帮我反馈一下吧，为什么这个月每天都在减之前没有过，【坐席】行可以您来电话？【客户】嗯，那什么时候能答复我呢【坐席】24小时之内它，嗯，您保持这个电话畅通，会有工作人员联系您的，【客户】好，谢谢啊【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后请按一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询为什么费用每天都在减少，经查询显示用户宽带费当月按天收费，用户不认可，称自己用了两年了为什么之前不是，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看看怎么没怎么怎么说，扣我流量，然后弄弄20多块钱怎么回事？我这在家我现在我现在有有网，我凭什么流量打开，我也没打开，怎么回事啊，【坐席】稍等，我看一下什么时候用的？【客户】嗯，你给我看看怎么回事，我这都不关上了，那都是你们那网给我关着的，怎么又出来东西了又旁边的给我发一这个是怎么回事，【坐席】我看您这个号码，嗯，今天有使用记录，在中午12点还有一点的时候，稍等，我看用什么了，【客户】嗯，嗯，我不可能用在家里用的着嘛，我也没交钱，我也没怎么的，用不着，还有什么问题？你们那电话帮我关了，你再给我开了，关上开关再再给我关上，【坐席】这个是您自己在手机上关，我们这看不到您有没有关？需要您看一下手机设置在里边，看有没有关移动数据，您这号的上网功能是开着的，【客户】我这热点现在还开着呢，【坐席】热点有没有开，我看不到，您得自己看手机上的设置【客户】现在我我这流量还，【坐席】功能是开着的上网功能？【客户】那怎么不帮我关一下呀？那不关还要钱吗？那我等于我没用呢，怎么开来干嘛呀，【坐席】所以您把手机的移动数据关上，【客户】我移动数据一直你们给我关着呢，我没开呀，【坐席】这个是在手机上的，【客户】没有用，我教什么便宜，我怎么还还这么扣啊，【坐席】但咱们看您今天使用了呀，中午12点还有一点都有使用记录，虽然用得不多【客户】嗯，你这个记录我干嘛了吧？我的IP，【坐席】看您使用了今日头条，然后还有首都之窗，【客户】我都没看呀，加贷嘛，代购费用啊，在家我看他，【坐席】所以建议您把手机设置一下，把那个比如说那些后台运行程序更新都设置在WIFI下，不要让他用流量更新？【客户】这我也不会闹啊，再一个那次你们那个联通都给我弄好了，他他说所有都给我关上啊，怎么又开开啦，【坐席】您的上网功能一直都是开着的，关是在您手机上关，不是在咱们这儿关，把手机上的那个移动数据给它关上，如果您使的是苹果手机，就把那蜂窝数据给它关上，【客户】蜂窝数据关着呢，【坐席】关着呢，就检查一下您手机设置把那些哪个应用更新都设置在WIFI下，不要用流量去更新，【客户】我这更新我都不会更新，我没更新更新了【坐席】那有可能它自动更新呐，您所以让您去设置一下，把那些应用程序都设置在WIFI下更新【客户】是那那你这也不能扣我钱呀，用多长时间要扣我钱啊，我看显示20多块钱，【坐席】行，如果您就是说针对这次的钱有争议，我们可以出于服务角度，针对这次的费用给您调整一次，但这是一次性的，如果以后在发生就不再处理了，【客户】是我肯定的，因为我没没动它呀，【坐席】所以建议您检查一下手机设置，把手机上的应用程序都设置在WIFI下，更新，随时关注外那个移动数据，不要打开【客户】你给我看看呀，【坐席】我看不出来，我只能看到您目前产生的流量费用，【客户】什么，那那我那我现在把所有的怎么怎么关呀，在设置里面，【坐席】蜂窝数据给它关上，【客户】蜂窝数据啊我，我怎么点播呀？是不是出出去就行，我看得有食欲的有，【坐席】对一般绿的是开呀，灰色的一般都是关押？【客户】噢噢那个晖的是就是没有东西是关是吗【坐席】是的【客户】噢，那行，那我试试，我看看，然后再待会，那你再给我看看是怎么着，我关了以后再【坐席】那您只能后续关注了，如果再发生费用就不再处理了，那应该是您手机设置问题了，【客户】是吧，那这次的给我交，【坐席】这次我们只能给您申报减免，这一次费用是22块1毛4，费用在三个工作日内处理完成，22块1毛4？【客户】这是不是都给我取消吗，【坐席】对给您处理这一次【客户】噢，行行行，我我我再看看，【坐席】费用，在三个工作日内处理完成条件的费用，不能开发票，不能退费【客户】不是什么意思就是网，【坐席】小点的费用不能开发票不能退费【客户】什么叫做，【坐席】您不能到营业厅把钱申请退给您，现金这种，【客户】噢，这不是我就不交钱不完了嘛，这么个意思，【坐席】对这钱给您退到账户里边，不用您不用您去交【客户】退到账户里头，【坐席】是的，【客户】嗯，噢行【坐席】不能退现金这种？【客户】我知道在我手机里是吗，【坐席】稍等一下，那我给您去申报一下，【客户】嗯行，谢谢你啊【坐席】不客气，好感谢来，【客户】所有的都变成那灰的是吧，就是说没有东西就行啊，【坐席】是的【客户】我知道啊，谢谢你啊不，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】唉，好嘞
总结：

[Assistant] ********用户反映：对1月产生的流量费22.14元不认可，称没有使用过，已解释不认可，出于服务角度给其调减22.14元，用户承担0元，此为一次性处理，以后再出现类似问题不在处理，3个工作日处理，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个我想把我这个号码销号，那个现现在能销吗，【坐席】嗯，稍等我查一下先生这个号码，您是什么原因要注销呀？就欠了，【客户】现在我现在回老家了，不在北京呆了，所以不想要这个北京号码了【坐席】嗯，那您要注销的话呢，这个是需要您通过手机营业厅上办理的，因为人工这边直接办不了先生，如果手机营业厅有一个销户在那可以办【客户】那个，我现在不在北京，现在在老家【坐席】就是CAPP上手机APP上，CCTV手机APP，【客户】不能销户啊，【坐席】嗯，对，嗯行，【客户】怎么消啊，【坐席】流程发一下，手机APP上有一个，嗯，直接在首页搜索一个销户就行噢，是吗，行，办的时候您不要在月末最后两天办，月末最后两天是办不了的，您提前去申请就行噢，那好吧？【客户】那我在手机上交完就立马就消掉了是吧【坐席】嗯，手机上办完了之后就不能用了，立马就不能用了，噢，好行唉，还有其他业务咨询吗？那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求取消自动充业务，向用户正常解释，建议用户通过手厅办理取消，用户表示不认可，称手厅上面是灰色，取消不了，要求我方上班反馈，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下这个手机号现在这个目前欠多少钱，【坐席】噢，我看一下噢，总共的欠款一共是1485块8毛3，【客户】嗯，然后你帮我再看一下，我是几月份反馈这个信息，然后到现在没有人联系我，【坐席】请稍等一下，先生，我看了一下，这边您上次反馈记录是在2020年十11月20号，当时反映的【客户】嗯，对，到现在没有人联系，我不知道为什么，【坐席】先生，我看这边显示是在11月22号24，嗯，24号23号跟您做联系，然后都没有联系到您，【客户】没有了，不可能，肯定不可能没人给我答过电话，【坐席】然后这边后台给您核实的话，您当时办理时页面是有明确说明您属于靓号，这个号码属于靓号，【客户】嗯，首先啊，我当时反馈的问题是，确实你的页面是反馈，这个属于靓号，但是没有任何一个页面反馈，是低消400块钱，我的套餐是每月一百八五十八，我也是每个月到账200块，你可以查我的交费记录，我每个月是包的200块钱交的，同样我办的是两某某人靓号卡，还有一个叫尾号11666的，同样他是一百九十八一百九十九的套餐，198的套餐没有任何低消，然后这个也没有任何跟我说过有低消，我一直给你们联通反映，然后没有人，最近一直没有人联系过我，可以，你们可以查我的通话详单，有没有未接这个电话，打10010给我打过电话，没有座机，没有人给我打个电话，【坐席】那您这边，要不然您就提供一下其他联系方式，由后台重新再给您联系【客户】1326915，【坐席】132，6915，【客户】嗯有有有，【坐席】********个六，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，行，那我这边给您记录，以后会有人给您再重新回电，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********前期工单：********，按照笔记内说明向用户解释，且告知办理页面已明确说明有靓号协议提示，用户也表示有看到，但自己选的666就是选的159元套餐，自己应该承担159才对，已告知需按照靓号对应档位承诺最低消费，用户不认可，也表示从没有人回复过自己，沟通无效，请贵部核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问一下，我现在这个套餐，它这个每个月是60G而且超过60G都要付费，对吧，【坐席】对，【客户】那也就是说我这个月如果66没有用完，它是不是永章的都可以救，叫什么累积的一直往后多累计上啊，【坐席】只能累计一个月？【客户】那这什么情况啊【坐席】什么情况？什么意思呢？请问？【客户】就因为我有的时候用的多，有时候用的少，但是我们因为以前是只是限塑对吧，就是说给你超过40G限速，但是呢它不会收费用，现在你要收费用的，那我没用完，那我留到下个月我攒着你，你凭什么累计？就像我以前充话费那个你没用完，你不能给他交话费给交了，你这什么情况啊，【坐席】话费和流量是不一样的，它正常就只能是累计一个月【客户】那它我这用流量，有的时候我是传东西传的多我，我宽带忘记你这一个月，你这咋弄的吗【坐席】嗯？没有办法，到时候如果不行的话只能买流量包？【客户】不？那那我如果是两个月我都没怎么用，那你你不能给我一个月以后就给我销了呀，对不对，【坐席】对，有一个月的话，有一个月的话就会销掉？【客户】那个地方，有地方投诉吗，【坐席】政策就是这样的，这是个政策问题？【客户】我在郑州在哪里投诉啊，【坐席】我这边给您登记投诉，我可以帮您登记一下？【客户】对，你给我登记一下吧，因为这东西你超超出了，你60G用完了，超一兆超十兆，你这个要付费，你凭什么给人家一个月你给交了呢？对不对【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？请问，【客户】嗯，没有了，好好好好，谢谢啊【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电询问流量当月没有用完是否可以结转我方告知可以结转1个月用户对此不认可称都是自己流量应该都结转对此流量只能结转1个月此政策不认可要求核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯，唉您好？【客户】唉，我想问一下，就是我这两天老是接到我们那个电话说，嗯，我去过哪个地方哪个地方，这这是怎么回事啊？【坐席】接的电话谁给您打的电话呀，【客户】他说的是我们这个怎么办的，我忘了？【坐席】那您有没有去过他说的那些地方呀？【客户】唉，是这样，我就是大概20多天前经过了河北去了一趟，就是就是经停停了两分钟嘛，然后这两天老是给我答电话，我想我，我想问一下我这个信息是怎么怎么出去的，【坐席】您这个是不是有那个形成的那个别人可以查询到您那个有没有报报过您这个行程啊，【客户】但是我只是在经停了两分钟十分钟呀，提升到十分钟，应该不属于那四小时以内的吧，【坐席】但这个现在的话，它可能是您经过什么地方，它那个系统上它应该就会有登记，有有显示您的这个，【客户】那但是他他们他们是怎么知道我我的信息，【坐席】像现在基本上都有定位，先生，您去过什么地方的话，比如说您一到到哪个地方都会有短信提醒您，欢迎您来到什么什么地方的这种【客户】不是QQ那有定位，他那个怎么定位，我这个定位信息的我也不知道？【坐席】这个，这个我们就不太确定了，但是这个的话呢，您如果说是上面有这些信息，您这个上面如果说是去过这些地方的话，那您对于这个是有什么疑问吗，【客户】噢，没有疑问，我是激我是为什么？但是为什么我这我不知道完了七七啊【坐席】这些信息的话呢，不一定，这个别人不会泄露您的这个途径，这这个亲情的这些地方的，您去到什么地方，别人也不会泄露啊，这些隐私？【客户】对我我订了，我没告诉任何人，就就这个手机号，他知道我的我那个地方是吧，我记得明明我也不在这里，他不知道吗【坐席】先生，先生，您这个号码开了，这个定位了之后，您去到什么地方的话，它这个的话呢，都会有这个微信进行这种跟踪，然后像您就是出去旅游的时候，您去过什么地方？它要您到达那个省了之后，随时就会有这种短信提醒给您，欢迎您来到什么什么地方，这个都是有这种短信啊，什么提醒的这个，【客户】喂，就是说这个短信提醒啊，发到我的手机上设置了，不想要这个，【坐席】嗯什么没有听清楚，【客户】别人是怎么知道就发那个订购短信，那什么什么乱七八糟的，【坐席】您就是想要知道这个呀，【客户】对对，我就想知道我这个信息是怎么出去的就是别人是从哪里看到的这个信息的，因为因为这个东西只有只有只有只有这一种，我这个手机号对吧，唉，这样子我的电话号码没有了，没有了？【坐席】那您可以就是说别人那个人给您答电话的时候，就是说那个人给您打电话提醒，问您是不是去过什么地方的时候，您有没有跟他确认过，他是怎么知道的，【客户】他说什么什么通过什么大数据这一笔他说他说是从哪来的？他们也只有也也是联通公司有吧，我的信息对吧？我去哇？【坐席】不是不管，我们这边有，那如果说您对这个有疑义的话，我们这边呢，可以帮您做一下这个登记，它是您是去过河北的什么地方，【客户】我就是经常在河北的那个石家庄那个平台，【坐席】我给您登记反馈一下，让后台的工作人员跟您联系吧【客户】好的可以？【坐席】的话是联系您这个来电的这个号码吗，【客户】嗯，你可以联系我那个移动嘛，就我这屋里有时候信号不好，这个联通【坐席】嗯那个号码是【客户】1589679【坐席】********您是在哪一天去过这个已经停机，【客户】6970，嗯，12月的18号和20号停了，还是说什么业务？一去的时候身份证我本人身份证，【坐席】12月18号和20号的时候【客户】周末走？周末周末回家，然后我领，然后又又规定业务，嗯，还有20分钟嘛，它这个信息就发，发现两天老是有人给我打电话说一下合肥的号，为什么？嗯我知道，我知道这个电费的那个什么，以前我我理解，我也不知道扣了，但是我就不明白我这个信息这怎么处理的，【坐席】什么？那您保持那个号码的一个畅通吧，【客户】嗯，********是吧？【坐席】嗯，嗯，还有其他问题吗，【客户】再见没了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称12月18号和20号途经过石家庄，停留20分钟，现来电称我方泄露其行程，我方按照业务规则告知用户联通不会泄露客户隐私，用户不认可，要求我方核实反馈，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想请问一下我的，嗯那个流量就是流量，在哪个APP上面用是免费的，【坐席】腾讯的APP您用都是免费的？【客户】在快手上面是吗，【坐席】快手也是？【客户】那为什么我用的快少的时候，我的那些产生就会产生额外的话费呢【坐席】先生，如果您这边的话呢，稍等一下，先帮您看一下，先生，不是您，您用快手的话呢，是免流的，先生不会产生额外话费的，只有您使用别的软件才会产生的，【客户】问题是我只看快手，别的软件也没上过呀？【坐席】那这样吧，您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】好了，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】行不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己手机号码使用快手时没有免流，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您【客户】您好实习话务员，【坐席】为您服务【客户】嗯，您好，您好，实习话务员，【坐席】为您服务，【客户】您好，能听到我声音吗？您好【坐席】嗯，嗯，感谢您的来电，稍后我给您回过去，这边听不到您的声音，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映称手机营业厅查询腾讯王卡新开卡首充50元赠50元.我方查询赠送20元，跟客户正常解释客户不认可，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前跟你们反映那个，嗯，免流IPP它走通用流量的问题，嗯，【坐席】给您回复电话了吗，【客户】对？回了但是我就是从上周就是我检测一些数据发现哈，他上周有三天有三天，他确实是正常的，但是现在又不正常【坐席】行，那我这边的话再次帮您记录一下吧，然后让他们给您反映一下，您这个上周有三天，然后是恢复正常使用了是吧，【客户】了，对，因为那三天我嗯，比如说我用同样的方式，嗯，打开一个免费ATP嘛，刷视频，然后我看他走，走的就是那个，嗯，那叫什么流量免流流量嘛，应该说的是现在不是有四十四十个G的那个流量吗？对，是四，有40个G的那个流量，嗯，有三天他走这个流量了，但是就是这两天它又不走这个那个流量，他走的是通用【坐席】嗯，行我这边的话再次帮您记录，上周除了上周六三天是有走免流，然后现在开始还是不免流的，【客户】流量，嗯，大概是啊，因为我也记得不是很清楚，就是有那么几天他走的是免免流【坐席】可以，那我这边的话再次帮您反映一下，然后让他们给您核实回复您来电的手机号码，【客户】的，嗯，对，因为我现在这个流量，它一共走了四个G，所以它是有问题，因为之前他都是要走，就是说前几个月要走几十个G的吧，四个G的话基本上都全走的，我这个通用流量，因为所有流量已经走了十十四个G【坐席】行好的，让他们这边给您查一下，然后给您回复，【客户】了，嗯，【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】好？嗯，就这个问题帮我解决就行【坐席】嗯，好，那我让他们这边尽快联系您吧，【客户】了，嗯【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映蚂蚁宝卡定向流量不免流问题，详见：TS********，上周有三天是免流的，现在再次开始不免流了，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你好，我想查询一下，就是这个，刚才我在银行APP进行转账，接收短信，验证码一直没有发送过来，我答银行电话查询，说是咱们这边问题不给我发送，【坐席】短信收不到，是指这一个银行短信收费，还有其他的验证码能收到吗？先生，【客户】嗯，其他银行我没事，就这一个银行的是目前是收不到，其他的我也没事，【坐席】嗯，这样先生，我目前看您这个短信收发功能也开着呢，您反馈的这个情况我会记录并反馈公司，尽快，【客户】他那个给我查，查询了一下，说这个有一个错误，你们那边他银行查询说你们这边有一个错误代码是56，【坐席】56是吗？是这样的先生【客户】就是56【坐席】噢，是这样，有可能是我们这边的原因，因为今天有返有接到很多用户呢，反馈，说是收不到短信的，这个情况，先生我需要给您上报给公司，让后台帮您核实一下先生，【客户】噢，那行吧？【坐席】好的，您大概是什么时间段接不到短信的呢【客户】从7点到9点就一直我就一直在发送，就一直接不到【坐席】7点半是吧到现在九点，【客户】对对对对对，对银行那边说是已经发送成功，是没有任何问题的，说就是让我联系运营商，完了村跟你们这边反馈一下说这个错误代码是56，完了让你们查询一下到底是因为什么问题，【坐席】嗯，行先生，那我这边呢，就给您做反馈了，先生让后台帮您核实一下原因【客户】嗯，行行行行行？【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，嗯，大概什么时候能得到结果呀【坐席】这个我帮您加一下，急让后台尽快为您核实，先生这个已经，【客户】这个问题收不到短信，【坐席】对于这个情况呢，已经上报给公司了，后台公司也正在核实中，我建议您再耐心等待一下，我给您加一下急先生，您稍后可以重启再试一下，【客户】嗯，行行吧好吧？【坐席】好的，还有其他要咨询的吗，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日7点半-9点半，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，请协助，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我那个，嗯，应该一个多月前，然后就反映过你们这个联通的这个4G信号非常非常差，根本就没法上网，到现在这个问题没有解决？【坐席】信号不好，您是在什么位置信号不好啊？是固定的位置还是不固定的位置啊，【客户】在我们公司吧，【坐席】您稍等一下，您单位名在在什么位置？您说一下先生，【客户】酒仙桥北路甲10号院205号楼，【坐席】嗯，请您稍等一下，我给您看一下，噢，这边给您看了，您之前打电话，您反馈过关于信号的问题啊，【客户】对你们一直说等，然后说等你们会改到现在这个问题一点都没有改进，我刚才我是先是就选了那个就是故障报修，然后你们不是发一个短信可以那个直接上传吗？填那个填一个表单，我通过你们那表单都答不开，然后它催了好大劲，打开之后它定位我的位置是在深圳，我那个表我都没法提交知道吧，【坐席】那您现在是打不了电话呀，还是上不了网，【客户】达电话没问题，就是上网上网的话，我刚才从，我刚才从那个试了，下了一个东西，它就，其实我是2G3G，【坐席】嗯，嗯【客户】上网根本就不是就不是4G信号，几K几K的下载，我还靠着窗户，我的座位还是靠着窗户，根本就没法用，公司打开淘宝，京东啊什么的根本都刷不开周围的人也都这样，【坐席】确认噢，请您稍等一下，这边给您查一下，先生稍等，【客户】这个之前是没有这个问题的，好像就是就是我，就是我报春节前嘛，春节前我报修那个那个时间段开始的之前是速度很快，就那段时间就是开始，就一直不好用，【坐席】请您稍等一下，我这边给您看一下，那就相当于达电话没问题，现在就是上网的时候速度比较慢是吧，【客户】这慢呢，根本就跟就没法没法说了，你就你你想吧，你们你们让我报故障的那个表单都打不开，【坐席】以前的信号在这地址信号正常吗？还是说一直信号都不好呀【客户】以前很好，我刚才不是说了一遍吗？我以前很好，然后就是我投诉那段时间，嗯，应该在那之前就不太好了，就是，反正就是在在在那个时间，时间段了就开始了，就更早之前是完全没问题的？【坐席】噢，那您现在手机上显示那信号格是满格的吗，【客户】是满格，打开网页，就相当于是我现在信号满格，我就是说打开你们那个自己的那个报故障的那个表单都答不开链接达不开，能打开打开那个地图都搜不出来，刷不出来，地图刷，后来费了好大劲，发出来之后显示我在深圳根本就没法定位地址，【坐席】请您稍等一下，我这边查一下，先生稍等酒仙桥北路甲10号院205号楼是吧，您在这地址信号不好，我们这边给您看了一下，也非常感谢您向我们提供宝贵信息，然后每已经把这问题进行记录反馈，同时我们这边也会持续优化网络的这个建议，【客户】对别持续优化，这都这都，这好像都一个多月了，你们所谓的持续优化根本一点用没有啊【坐席】那您给我？【客户】你们能不能到现场来来试一下呀【坐席】那请您留一下联系电话先生，联系电话留您，【客户】就这个电话就可以啊【坐席】好的，您贵姓，【客户】噢，免贵姓袁，【坐席】请您等回复先生，我们这边去给您核实一下，您看还有其他业务要咨询吗？先生，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，行，那感谢您的来电，先生再见，【客户】好再见【坐席】唉，再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】唉你好，【客户】我想问一下，就是我这个手机为什么查询行程码的时候，它显示没有信息，没有数据可以查询？【坐席】嗯，这样也就是说查询凭证码的话，您是扫的码还是发送的短信啊？之前有查询过吗，【客户】都试过都不好使，包括下载APP什么的都没有，都不好使，都查询不到数据？【坐席】那这样也就是说近期的话是不是没有去过其他的地方啊？【客户】对，但是现在的话只看那个码，我那个没有那个码报哪也去不了，这是怎么回事啊？【坐席】啊对啊，其他的这个手机比方说您家人手机扫呢是什么情况，【客户】噢，都是他们就是用，只要用这个卡就不好使，然后用别的卡就好使，【坐席】嗯，对，也就是您发送信息的话是发送的，就说查询漫游地，然后手写大写字母井号，手机号码对应的身份证号的后四位，是这么查的吗？发送到10010，【客户】对对对，【坐席】嗯，好，那这样，也就是如果说查询不到的话，就是我们这边呢，就是说可以帮您记录反馈，但是它这个查询的话，也就是说这个业务的话是作为公益服务，也就说漫游信息仅供参考，不作为最终的这个判定依据？【客户】有一个问题是别人的那个联通什么的都好使啊，为什么我这个联通它就查询不到啊？【坐席】嗯，这样也就是我这边呢，现在帮您记录反馈一下，然后这个由专人核实了以后给您回复电话好吧？【客户】嗯，大约什么时间呀，【坐席】嗯，这样也就说这个业务的话，应该是就是说在嗯24小时之内给您回复，【客户】噢，今天能解决吗？因为明天我需要上班时候用，【坐席】嗯，非常抱歉，也就是说这个呢，我这边可以帮您尽量催办，但是这个不确定今天晚上能不能给您回电，这边可以尽量帮您催办，【客户】嗯，行，那你帮我催一下好吧，麻烦你了？【坐席】嗯，行行不客气好，那请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，【坐席】唉，感谢来电，那祝您生活愉快，【客户】嗯好好再见【坐席】再见，唉，好再见，唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010.无法查询到漫游地，用户要求核实原因，已承诺24小时内回电。请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这边那个收到咱们12月份的这个账单账单呢，那个除了月固定费，现在又增加了一个语音通话费，我不知道这个费用是什么？【坐席】是12月份的账单是吗？先生，来电的手机号是吗？【客户】嗯，嗯【坐席】行，国内通话费是您超出这个套餐通话分钟数额外收费的先生？【客户】充话费，我12月份是超了是吗【坐席】可以给您查一下，超出了184分钟，【客户】噢，还有一个就是我，我记不太清了哈，是11月份还是10月份，当时呢是去珠海出差，但是呢肯定没有去澳门，但是咱们这边那个说有一个境外的什么收费，当时呢，我给咱们这边答电话反馈了说给处理，但是截止到现在还没收到处理结果？【坐席】嗯，给您查一下，稍等啊，大概是11月份，10月份是吗，【客户】嗯，对【坐席】也是来电反馈的嘛，这没查到有，【客户】对我是达电话反馈的，【坐席】在11月份有一个出境漫游数据费，【客户】嗯，嗯，【坐席】那我这边的话再给您反馈一下吧，先生48小时之内给您回复？【客户】就是现在其实，嗯，从我上次反馈完了到现在其实都没处理是吗，【坐席】没有查到您反馈的这个信息，先生，【客户】我当时您反馈了，而且，嗯，而且当时给我回复的说是那个交上去处理，【坐席】但一直没给您来电，【客户】行吧，那您这边看看怎么安排一下，【坐席】行，我让后台给您查一下，【客户】嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】不客气，感谢您的来电，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了，谢谢啊【坐席】再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电对202011月产生的出境漫游数据费    25元不认可称自己未出境，要求我方查明原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我上次反映的是到现在好像没有人给我回复【坐席】那您反馈的是哪个号码的问题呢？女士，【客户】就是本机号码，【坐席】稍等一下，是发票的问题吗？还是什么呀，【客户】是的，【坐席】稍等一下【客户】不是不是单是宽带的问题？【坐席】是宽带发票的问题是什么，【客户】是的？【坐席】我这边给您看了一下您之前预存的那个一千块钱的预存款，他现在已经是帮您转为一个包月的产品，已经转，您现在把它转成分月了，您现在是可以在手机营业厅上可以直接进行开那个发票，您现在是开不了吗【客户】现在这个可以，我之前还说了一个是然后，那你再看一下，就是那个宽带，【坐席】宽带什么问题？女士，【客户】嗯，看一下呢，你看有没有回复【坐席】我这边显示您现在已经一共是返过了三个问题，这三个问题都给您做了，回复女士，【客户】哪三个【坐席】其中一个就是那个发票的问题，还有一个就是还有就那个一次性公司综合工料费的这个问题，交一百块，【客户】对这个什么结果？【坐席】我这边给您看了一下，您这个如果是要打印的话，这边可以先帮您做登记，他会有后台工作人员联系给您做打印，那您现在还是需要的，对吗，【客户】我我，我需要打印到二零20年的10月份，现在已经过去了，你们这个是已经处理了两三个月了，【坐席】那我这边再次给您做登记，让后台的工作人员再次给您核实联系方式，您说一下，【客户】就本机号码，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员联系您女士，【客户】嗯，好，谢谢，再见？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有，谢谢【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户前期工单;TS******** 用户来电表示要求我方把十一月份的一次性综合工料费打印到十二月份，或者，用户称那就补偿用户一百元电话费，我方未承诺，用户表示强烈不认可，要求我方再次反馈。请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，高兴那个那个我是我是那个那个吴村西里这边19号楼的302的，我们一到晚上在很长时间了，从来就没有信号，就就好像给你屏蔽了，是的，我的是4G吧，好像是就我们在家里也有那个什么也有这个什么也有，这个无线网络可是打开，我们打开任何东西都不管用，每天上网上不了，用的WIFI和那个手机手机信号都没有，信号就跟你屏蔽了，是的【坐席】嗯，就是您加的【客户】就两个生活的，【坐席】那边的那个WIFI呀，还是您的手机流量啊【客户】手机流量手机流量啊，我两个都打开的都没用，就是就是老像给你屏蔽了似的，好像你们那边天天打电话让我升5G5G5G是不是全给我屏蔽了呀？我现在4G电话我就现在没法用啊，每天晚上上不了网，急死也都，我很长时间了，都别人呢，【坐席】噢，看一下啊，【客户】您帮我看一下怎么都上不去网，怎么回事都是我手机是不是有人专门给我屏蔽，我怀疑咱们这联通有问题，天天打电话送5G不成五计，是不是我就我就上不了网了呀，【坐席】喂稍等，【客户】我把手机换了换了还是这样，【坐席】那个告诉基站座机带的返充话费的话，【客户】我这快讯了，别说了，【坐席】手机的，就这时间段到九点钟【客户】一会一点信号都没有，好奇怪呀，你们这是怎么回事？我不明白这意思每天晚上上不去，急天天4G4G要升5G5G不送5G是不是都给我屏蔽了呀？就没信号就，【坐席】稍等一下啊？【客户】嗯，因为啥呀？看起来还不少花钱，我我手机每个月不少花钱呢，我的信号都去哪了？【坐席】您的位置是哪里啊，【客户】我的位置是武春西李，某某人溪里，【坐席】武胜西林，【客户】我山西路19号楼一门301，【坐席】武胜西里19号楼一门301，吴北京是哪个区，【客户】嗯？北京市朝阳区，朝阳区五村西里那边【坐席】嗯，西里，【客户】对五三西里，【坐席】嗯，我查一下啊，是附近的信号，我检测了一下，没问题啊？【客户】它说信号没问题，那好奇怪呐，我们手机有问题吗，【坐席】你看现在，现在我这个看一下啊【客户】我爱人那才三格我，我这我这里也是上不去，反正每天晚上都上不去，我还没用，我是4G的嗯，他天天让我升升5G生我就我还说赶紧升五级，要不然我就没法上4G也没法上，5G也没法上，那为什么上不去？好奇怪，他就打出来打出来打出来打出来是，【坐席】啊，这样，然后我这边看了一下，您这个手机数据呢，显示呢，都是正常的，嗯，如果说是频繁的出现这个情况的话，这边可以先针对于您这个所反馈的问题，先做一个登记，同时公司这边也会持续优化您这个附近的一个网络信号，建议您的话，同时也关注一下您近期的一个网络情况，【客户】您帮我看看，我是每天晚上都上不了网，我看就认了，每天晚上都上不了网都刷不了，都都上不了网，你说这没网络，那那肯定也不行啊，我一出这个屋子溢出这个屋子就都哪都行，就这这边这个缴费就是不行我就找谁给我屏蔽了，还是怎么着了就不行【坐席】行，可以先针对于这个问题，先给您做一个登记，然后建议您关注一下近期的使用情况，看看有没有得到一个明显的提升，这样？【客户】我今早上有没有啊？今天晚上能不能改善呀【坐席】我待会可以给您做一个刷新，然后5到10分钟以后重启一下，看看有没有得到明显的提升，这样【客户】你帮我看一下吧，就上不去，得着急的还是，【坐席】好好不客气，您看我这，其他可以帮助吗？不客气，【客户】谢谢，不用不用，我明天看看，不行了，明天再继续还得达电化，嗯，谢谢啊，【坐席】不客气，不客气，祝您生活愉快，再见好了【客户】谢谢嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个手机刚才一下扣了400多块钱，我想问一下是怎么回事，【坐席】看一下您号码稍等一下，这边的话帮您看了一下，目前您这边的话是有额外产生的这个，唉，稍等一下，我再确认一下，目前的话，您这边主要的话还是额外产生了这个流量，像您来电的这个号码，本月的话就额外产生了415块5毛3的这个流量费先生，【客户】嗯这个流量啊，是刚才就是，嗯，孩子拿着手机下载了一个游戏网上银行【坐席】您确实是使用了？【客户】能退吗，【坐席】这个确实是您实际产生的先生，【客户】但是你们也不能一下子把这个手机上的余额都扣了，你们这有个提醒的，超出了两个短信也没有【坐席】不好意思，您可以查，有短信提示，【客户】一下，就是全部信息都来了，【坐席】但是确实是提示您了，先生，如果您这边的话还是纠结这个费用的话，那我这边只能建议您尝试反馈了，具体的话由后台员告知您为准？【客户】你的意思是返不回来了是吗？【坐席】目前无法保证，只能先帮您记录反馈，需要先帮您记录一下吗，【客户】嗯，稍等啊，需要嗯，【坐席】48小时内给您回复，请您注意接听电话，【客户】嗯，行好的？【坐席】好，还有其他问题能帮您吗【客户】没有没有【坐席】好，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***楼1单元102室，用户来电对1月份产生的415.53元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，是孩子使用的，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务，【客户】，喂你好，我，我这个手机号收不到密码，收不到那个12123的短信？【坐席】12123对吗，【客户】嗯，对约约考试的呢，【坐席】那其他的都能收到对吧，就是其他的短信和验证码都正常，只是这个12123的这个就是说收不到对吧，【客户】嗯？对，【坐席】然后您这个情况呢，我帮您反馈一下，那之后呢，会有后台人员呢，帮您核实处理，然后有专人给您回电，回您这个电话可以吧，【客户】嗯？嗯，可以得多长时间【坐席】嗯，正常来说是48小时之内会有人给您回复，【客户】噢，好吧，谢谢【坐席】嗯，您看这边还有其他可以帮您的吗？女士，【客户】噢，没了【坐席】嗯，那行，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您了，然后您保持您电话畅通，因为我们回电的您接不到啊，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到12123考试系统的验证码，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一个事情，就是我的这个手机号为什么经常性的断网【坐席】先生，请问是在一个地方，这样还是在朔州地区【客户】情况什么【坐席】请问您是在特定的一个位置，就是使用过程中掉线，还是说到不同位置都有这种情况，【客户】已经持续两个月了吧，两三个月，其实之前就有，大约有三四个月加起来，年前就这样，我只不过一直老忘了忘了？【坐席】就是每次正常使用，然后突然之间又掉了是吗，【客户】唉，对，要么就重启，要么就重启，有的时候也不行，要不就等一会，我刚开始以为是来短信了，但是你这个不存在啊，我来彩信是第二某某人卡，和他完全没有关系，手机也没什么问题，因为我另一某某人卡不存在这种问题，不断网，只有这某某人卡，每天都会出现一次？【坐席】嗯，信号正常吗，【客户】正常信号满格它就，能补益的突然就断网，然后过一会它才会恢复【坐席】嗯，嗯达电话有影响吗？先生，【客户】达电话今天影响了它会出现一个什么，该号码叫什么？你在通话中就是，就是我就显示那个叫啥呢，就是显示意思我在通话中，【坐席】就是，嗯，今天打电话的时候有影响，其他时候就是打电话是正常，没有问题的信号也没有问题，就是在不同的地方用着用着，突然之间就掉了，就是有的时候会，比如说是一直就就是正常显示4G突然掉了，还是说它有时候会变成3G然后突然就掉了，【客户】不不不不变直接它也不会有任何变化，显示的依然是4G，因为我左上角把那个标打开了，它依然是4G但是它就是没网了，微信上显示网络不可用任何什么浏览器，什么就啥也办不了，就是没有网达电话可以？【坐席】嗯，先生这边帮您看了一下，您来电，这个手机号，上网功能状态都没有问题那现在的话也没有达到限速，那针对您这个情况，我这边尽快帮您反馈一下，然后您来电手机号可以作为您的联系电话吗，【客户】对可以对了，你说限速，这个是我也考虑过了，之前我有超过流量，它限速了，但不代表它断网，可能就断一下切换了，我理解，但是这种断法现在特别频繁，我也不可能限速现在流量还没到呢，我自己是没有设置我设置了，我现在是已经测试了好多次了，包括手机派了，我都装一遍了，依然存在这种问题？【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下先生，嗯，就是这个手机卡您也拔下来，换到其他设备上试过，也会有这种情况是吗，【客户】对的，如果说他是不能联网了，或者是我接触问题，或者我摔一下了，然后突然不能联网了，那可能是卡或者是我手机问题，那你用好好的突然断网了，然后过会大约五分钟，它又好了，这TMD就就肯定是不对的，对吧，要不就和基站存在关系，要不就是我的信号有问题，【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下，嗯，请您电话保持畅通，到时候会有工作人员尽快给您回电的，【客户】好的好的【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电手机号上网过程中经常掉线，手机信号正常，在所有位置都有此情况，打电话没有影响，重启手机或换卡换机无效，手机正常显示4G突然之间掉线后自动恢复，一直有好几个月时间，现要求我方查询原因，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个联通不是昨天给我把网停了，我这个不是是包年的，怎么停了之后说短信费用我补交了，怎么网还没开啊，4G？【坐席】您说手机的网络是吗，【客户】对啊，【坐席】手机的网络已经开通了，先生，您把手机重新启动一下【客户】那早期的话我就我，我这微信怎么网络还不能连接，现在显示？【坐席】还是不能连接是吗，【客户】对啊【坐席】噢，这边后台帮您同步一下您这个数据网络，您再把手机，【客户】没了，【坐席】启动一下，如果不行的话答电话过来，咱们就给您上报一下现在状态？【客户】噢，你你报帮我启动过了，我启动过了，我重新开机关机吗【坐席】嗯，好的，那我这边手机上信号是正常的是吗？先生？【客户】信号是正常的，但是就是网络连接不可用是什么意思，【坐席】就是手机的网络上不去是吗？那我这边给您登记上报一下，您保持电话通畅，稍后会有咱们后台部门核实情况给您回复，【客户】那这有这种情况吗？这怎么没以前我没见过的情况，【坐席】对这个现在通过咱们这边查看到状态是正常的，已经恢复了先生，您这个问题我这边给您登记上报一下，【客户】嗯，嗯嗯，你赶紧吧，啊，就一直收不到吧，好吧【坐席】嗯，好的好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从********时间开始，在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机换卡无效，经系统查询号		码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，唉，你好之前？【客户】投诉那个信号不好的问题怎么解决，【坐席】您稍等，我看一下喂，先生，我看抱歉先生，久等了，我看了一下这边最近的话是月初2月初的时候，当时这边显示说跟您联系过，然后跟您去申请那个安装信号放大器，【客户】是没人联系我嘛，就这个说完了，有个尾号是七天的一个联系过我，【坐席】嗯说呢，【客户】给我弄一个家庭的信号放大器，我听讲可以啊，对吧，能解决就行【坐席】收不到，【客户】现在吗？这不就再也没联系过吗？这个在上班了，我不再重新问问你们，是的，就是这么回事，你自己看联系吧，【坐席】嗯啊，【客户】我跟你没入网说的你，你说呢【坐席】好吧，稍后您再催促一下，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你帮我查下流量还有多少呀【坐席】嗯？好稍等，帮您看一下，没有流量了，您超出之后要收费，我看一下您没有流量了，加的那个流量包的流量已经使完了现在，【客户】没流量了，你怎么又没人？没人给我打电话，说说一声，也没有提示，【坐席】嗯它，这个是给您下发短信的，我看一下有给您下发短信提示您【客户】因为我孩子他刷东西刷超了，也没说一声，你现在给我，【坐席】它这个费用都产生了这么多，然后是一一直都在给他发短信，而且今天一天啊，这个短信不断的在提示，不断在提示，嗯，手机设置静音了吗？没设置应该能听到的，目前看了一下手机流量费超了，产生了288块零9分，【客户】200多块钱呢【坐席】对，288块3百了都？【客户】我超那么多呢，那没有，我没怎么没给我提提上去了，怎么超那么多呢，【坐席】它是发短信提示的，您可以去看短信记录，我也理解您的心情，那针对您这个问题，因为您超的特别多，我这边呢，只能帮您做个记录反馈，上报之后会有我们领导给您回电话，到时候与您沟通一下，因为您超了【客户】唉呦，我讲的话我这边给，【坐席】扶余县钱，现在是给您减免不了这么多的【客户】我知道我我觉得超这么多，我觉得你们应该后台，因为我还是你们五星级，我觉得你们你们应该对重点的，【坐席】对您是【客户】我帮您看？【坐席】客户，但是不会打电话通知，因为我们这边没有这个流程，而且您有信用额度800元，所以说它嗯，没有及时停机之类的，我这边呢，可以把您的问题进行记录反馈，上报之后会有工作人员针对此问题给您回个电话，到时候您领导沟通一下，因为一线客服我这边呢，给您减免不了这么多，您稍后等待回电好吗，【客户】噢，好吧，【坐席】嗯，因为您超的比较多，288块零9分了，【客户】我觉得我觉得我建议你们啊，首先第一个应该比方像针，针对一个五星级客户，或者针对于那个套餐量用的比较多的比方超了，唉，超过了50块钱，你们应该提供是嗯，打个电话或者是超过一百块钱打个电话，应该重点提示一下，这样子我也记不住，我跟你说，要是产生个七八百八九百，算谁的这个关键是因为它孩子买手机，我首先我不知道，我说的确实是我们这，【坐席】但是孩子老人啊，都有这种现象，我这边呢，帮您记录反馈上报之后会有工作人员联系您，您到时候及时接听就可以了，好吧，【客户】嗯，好吧，【坐席】感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见嗯【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用288.09 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方已按快速执行，用户不认可，，烦请相关人员为其核实回电处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，我现在收不到短信，是因为我欠费了是吗？【坐席】没有的女士看了一下您的，这个是正常的开通状态的，是接收不到短信了是吗，稍等这边看一下，很抱歉，女士给您带来不便了，您反馈的这个问题呢，我会记录并反馈到咱们公司，尽快给您处理，由此问题呢，给您带来不便，深表歉意，建议您呢，可以换个时间段呢，再尝试一下，这边呢，立即给您反馈，您耐心等待一下，【客户】对，然后那个我你能给我换个业务嘛，因为我现在两个手机号，这个手机号，嗯，一般不怎么用了，也不用怎么用流量了，我现在每个月是一百多元的那个套餐，我现在要降低？【坐席】就是您是想把套餐更改一下是吗？可以女士那这边可以给您记录反馈一下，反馈之后咱们后台会有这个产品经理，那给您回电，协助您更改一个和视频套餐，您看可以吗，【客户】我我电话不能直接改吗？我以前都是电话改了呀，【坐席】可以的女士，那您是想要更改成什么样套餐呢？这边可以给您那个简单介绍一下，【客户】你给我修改没有那个不需，嗯，最简单的套餐，我这个电话号码只接电话，然后也不会上网了，【坐席】就直接直接听是吗？稍等这边看一下，女士看了一下，您办理是咱们这个畅月的冰淇淋套餐，这个呢是只有咱们特邀用户才可以办理这种套餐，其实还挺合适的，如果您更改了之后呢，想要再改回这个原有套餐，这个就更改不了了，客服这边就不能给您办理了，【客户】嗯，我我不用了，现在最近应该是不用了，因为每个月一百多块钱，我现在基本上是用那个一分钱也用不上我其他号，【坐席】那女士如果您是不想使用这个套餐，想更改的话，咱们现在呢？是有这个流量王的这个套餐【客户】嗯，然后呢用这个手机号上网，我有别的手机，我现在嗯对这个套餐的名字叫【坐席】流量王女士，就是它这个呢，是有这个29元到79元不等的这几个档位【客户】噢，那你们这个最最基本的一个月的那个付费是多少钱呢？就是我开通流量，嗯，最低的，【坐席】是一个八元的流量王套餐，里边呢，是有30分钟通话，200兆的一个流量流量，如果您使用超出的话，是十块钱一个G语音超出呢，是一毛五一分钟【客户】你给我办这个吧，我这个那个这个手机号暂时应该一年之内不会用？【坐席】好的，那这边需要跟您核对一下信息，您这号码有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，我不记得了，【坐席】那您提供一下机主姓名好的，这边转接一下语音验证，您输入一下身份证号，以井号键结束，【客户】某某人，嗯，好的，【坐席】好的，女士验证通过，还需要您提供一下身份证上的这个地址，【客户】现现在身份证地址是北京市***，3号楼五单元902，【坐席】很抱歉，女士，不是您提供的这个地址，如果您不记得地址，您可以就是如果更换了证件的话，您可以回忆一下，当时办理号卡时预留联系电话，【客户】噢，那你那个二那个可能是我之前的那个地址，那个是青花园一号，***【坐席】嗯，是的，嗯，这个是清华苑一号，后边还有这个其他信息嘛，女士，【客户】信息缺失的美术学院，美术学院？【坐席】好的验证通过，稍等这边给您办理，那女士您确认为手机号尾数0519，这个号码更改为这个八元的流量王套餐吗，嗯，女士这边看了一下，您这个里边呢，是有一个5G升级包的，这个升级包是每个月有29元的这个费用，您是要把它保留呢，还是要一并取消掉呢？这个可以把您套餐内流量都升级为5G，【客户】对，不用什么，我不用这个手机号上网了，【坐席】嗯，就是要把它取消掉是吗？好的，女士这边需要提醒您，套餐呢，是本月更改，下月生效，您的这个套餐呢里的这个流量呢，还可以使用到本月月底，下个月呢就不会结转了，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，这边呢，已经给您更改成功了，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，嗯不用了【坐席】那感谢您，【客户】帮我看一下那个短信收不到是什么原因，这个号我还是要收短信的，嗯，【坐席】好的女士这边呢，已经给您记录反馈了，您耐心等待一下，【客户】嗯【坐席】嗯，那感谢您来电女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下那个1月份的账单吧？【坐席】这个手机号的吗好嘞，我给您看一下啊，【客户】对，我月初的时候，然后那个1月1号的时候打电话，然后当时是说这个，我要把这个这个1月份的套餐改成就是149那个吧，然后就是40G流量的套餐，然后因为我之前是合约吗？所以我12月份都改不了，然后只能1月1号改，然后当时呢就是联通的客服是说那1月份，只要你之后这个流量不超过40个G然后就可以按照之前那个套餐走，然后他说就就可以按照149元套餐走完，他说到时候1月份过了之后会手动改的，【坐席】447，嗯，我给您看看您之前的那个问题啊，噢，他当时已经有工作人员给您承诺这个事情了，只要您那个11月份的套餐，嗯，不要超出这个159的套餐资源，他可以到时候去给您申请这个杀价的业务？【客户】没没没超过呀，那怎么什么时候给我减免的话打发票呢？【坐席】嗯，那我这边给您把这个问题进行，让他们后台那边去给您处理，去核实您这个使用情况，如果确实像他说的没有超出任何资源，让他给您补差价行吗？【客户】那大概什么时候啊，【坐席】这个反馈之后默认48小时之内给您回电，嗯，【客户】那你回电是说你你都已经操作完了，还是说回电，刚开始做这个操作呀，【坐席】他回电的时候给您操作，因为这个咱们一线没有权限去给您做这个减免都是2G那边承诺您让他给您讲的，【客户】那请问那天你们打电话吧，【坐席】嗯，行，那我这边尽快给您将这个问题进行反馈好吧【客户】拜拜，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己上月套餐变更未生效的情况，详见前期工单：TS********，称只要1月份不要超出套餐资源，可以减免1月份套餐差价的问题，用户现在来电要求做费用减免，请相关人员核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】，唉，您好，是这样子的，就是我们现在是，【客户】在北京市，【坐席】嗯西城区，【客户】嗯，阜成门北大街，国投金融大厦，【坐席】然后那个我们现在就这个***都特别弱，大概几格呢您这边【坐席】嗯显示的时候两个三个用完了，但是呢，接电话都接，【客户】接听的非常不清楚【坐席】嗯，您再说一下地址是，【客户】阜成门北大街，阜成门北大街，【坐席】国投金融大厦北大街二，【客户】嗯好回头金不换话，您稍等一下，889北大街2号，然后您说漫游头金融大厦，国通11层，11号，嗯，东方工区公司的办公区，【坐席】您这属于哪个区女士啊？***国投金融大厦11层东侧办公区，对吧这个地区，那如果是这样的话，我们这边可以给您记录上报反馈一下，让后台人员帮您看一下，嗯，好，没问题？【坐席】您这个大概是什么【客户】什么时间能有反馈？一般在48小时之内回复您的女士，嗯，好，没问题，谢谢，嗯，不客气，您注意接听电话，女士，嗯，好的，嗯，好，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好唉，我这个是单位给我办的机子，但是目前为止的话就是这个机子，我现在发不出短信去，收不到短信是什么样的情况，您可以帮我查一下吗？【坐席】收方盒都使用不了，对吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，那您这边的话就是我看一下，是所有的都收不到吗，那您这边的话有没有看一下您短信中心号码是否设置正常呢，【客户】对？嗯什么意思我不太清楚？【坐席】您现在使用的是安卓的手机还是苹果的呀，【客户】安卓的【坐席】我这边的话可以给您下发一个短信，您稍后的话根据短信内容操作一下，看一下您短信中心号码是否设置正常，然后我这边的话刚刚看了？【客户】短信，能能看到吗，【坐席】稍等一下，【客户】收不到，嗯，【坐席】我给您发过去了，您看您能收到吗？朋友比较延迟，稍等啊行，【客户】嗯，并没有收到，【坐席】收不到对吗？嗯，对，我直接帮您记录一下您这个问题吧，女士，我这边核实一下，核实之后的话，咱们后台人员给您回电，【客户】噢，那您说一下，能帮我看一下这个机子的话费嘛，因为我刚才在接通的时候提醒有一个什么欠费，这个我不太清楚，【坐席】您话费交费用是88块8分，是本月和上个月的？【客户】噢，那有可能会是停机的这种情况吗【坐席】并不是，【客户】噢，好的，唉，那行，那您能帮我查一下吗？因为我这收不到任何短信，【坐席】那不好意思，女士核实之后，这边会尽快给您回复【客户】唉，好的，唉，好谢谢，再见唉，【坐席】唉，行，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***2层201-2098室 客户反映给所有号码不能发送短信，已确认客户号码状态正常，请核实谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我看看，我这个是那个，昨天还九块多，今天剩了40多，就打了两个电话？【坐席】您本机来电这个是吗，【客户】嗯，那个流量有流量的钱，19块钱，五个G的，这个就打了两个电话，一天就算这五块多钱呀【坐席】您稍等，【客户】查话费，嗯，嗯，【坐席】您现在来电这个号码是吗？【客户】嗯，这边是，【坐席】对显示的话，您的通话费本月花费了9块3毛6，然后对对您发送的短信哈，使用了一毛，我这边显示您的账户可用余额是4块9毛1，【客户】那我打电话我也没，今天今天就打了50，【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下【客户】嗯，嗯，帮助，嗯再见，帮助，嗯，嗯，查流量【坐席】是这样的，女士，您这边的话呢，您这个卡的话是一个每分钟是一毛二一分钟，【客户】帮助，那我打了多少分钟了，【坐席】您稍等，【客户】嗯，查流量，嗯，嗯，嗯，您好，嗯，查话费，嗯，好的【坐席】18分钟？【客户】18分钟多少钱啊【坐席】78分钟的话是9块3毛6，【客户】18分钟就九块多，【坐席】78分钟【客户】78分钟以前，【坐席】对啊，【客户】我根本没打那么长时间吧，就是您的月租，【坐席】一整月是您2月份整月2月份【客户】不是，我就是昨天晚昨天扣的就扣了，我五块多，【坐席】是这样的，女士这边的话查询不到您，昨天的您这边只能查询到您一整个月的，【客户】那你这一天就扣我钱啊姐，昨天还有九块多，今天剩四块多了，我打电话我打了那么长时间吗？再说那流量有流量的扣的钱呀，【坐席】这边只能显示到您是一整个月的，这边显示不到您昨天的，【客户】嗯，那你把钱给我退回来吧，那你们这扣钱了，我根本没打电话，连十分钟都没有，就一天就扣五块，等于是五块多钱打多少分钟啊？【坐席】那我们这边的话帮您记录反馈一下联系联系电话就留您现在来电号码，您看可以吗【客户】如果浏览你给我查啊，查得着多少分钟，根本没打，几分钟就扣五块多这一天【坐席】好，那这边的话为您记录反馈联系电话，留您现在来电号码，您请您保持这个电话的超电话的畅通，【客户】好了【坐席】唉，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己昨天打电话扣费5元，我某某人常解释，客户不认可，请后台尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那我这边查我那个银行卡为什么查不出来，【坐席】宣城卡稍等，【客户】对全球通国际这边？【坐席】嗯，是通过短信的方式查询从哪里查都查不出来吗，【客户】对短信查也查不到？【坐席】嗯，它提示什么呀，【客户】等会我给你看一下，它提示尚未查询到当前号码的漫游地星级，【坐席】这个号码的话是看一下啊，信息的话就是那个都输入正确了是吧，【客户】停机全部输入上去啊，【坐席】行，要不然这样吧，实在不行的话我帮您记录反馈，让后台由后台给您核实情况，我帮您看一下，可以吧，帮您记录反馈【客户】就麻烦您那边快点，因为这边我可能下午或者什么时候可能要用中午那个，【坐席】行，那我这边尽快帮您反馈，让后台尽快核实一下，我帮您尽快反映，【客户】嗯，行行行，麻烦你了，【坐席】没事，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己查询行程轨迹，但是查询时提示：未查询此号码的行程路径，用户对此强烈不认可，要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！城外诚国际汽配城14楼423B***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想投诉，【坐席】您遇到什么问题了？先生？嗯，【客户】嗯，我五天前答了一个电话，说我阿里宝卡一直在审核，然后你们接客客服的人说已经给我处理了，但是现在还没有处理这个事，我2月5号申请的，一直现在已经有快一个月了吧，您这个宽带？【坐席】嗯，您说一下您的身份证号，我帮您查询一下好吗？【客户】1101105，********，1532，您最近一次交费是怎么回事啊【坐席】2月5号您定申请了一个案例，小宝卡，您说现在您一直没有收到这个号卡吗？先生，【客户】一直在审核中对，然后我给你们打过电话，我严重怀疑他根本就没给我处理，我又等了一个礼拜，又没有消息？【坐席】非常抱歉您带来这个不便先生，嗯，请问您当时留的话，这个预留的联系电话是您这个号码吗，【客户】对，嗯？【坐席】行先生，那我这边的话，嗯，就是说给您看一下，确实是咱们申请2月5号申请了这某某人号卡了，然后显示的话也确实在处理当中，那这个是什么原因导致这个原因的话，咱们这边需要给您进行，呃，反馈到相关部门给您核查一下，然后您到时候注意接听电话，咱这边尽快核实，跟您联系好吗，【客户】什么时候能有消息？上次就说马上就处理，又等了一礼拜，又没有消息？【坐席】嗯，行先生确实给您带来不便了，那我这边的话咱这个会在24小时，最晚不会超过48小时跟您联系，这边的话，也给您做一个加急处理好吗，【客户】就24小时吧，好吧，【坐席】好的先生，【客户】用这个卡已经等了一个月了，嗯，【坐席】好的行先生，给您带来不便了，我这边给您做加急了，【客户】行好的，【坐席】好的行好的，先生，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】交一百零一块钱
总结：

[Assistant] 用户来电针对办理的号码一直在处理中有疑义，用户称自己在********号订购的此号码，但一直显示在处理中，我方查询订单号码：********，用户身份证号码：********，用户要求我方在24小时尽快为其回电处理，尽快为其配送，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机号码之前是别人使用过，然后我现在想查一下，就是袁使用机主的这个信息你能帮我查询一下，【坐席】来电手机号，提供机主姓名，【客户】来电手机号码，就现在这个手机号码，现在姓名是某某人鹏程【坐席】对那个身份证号说一下【客户】身份证号【坐席】是这样，因为咱目前显示的话，您提供某某人友，这个是某某人鹏在用，您之前的机主的信息，咱们这边查不到的女士，【客户】查不到，那不行啊，因为我这个原机主使用这个号码的时候，它那个绑定的一些银行账户，然后现在我需要找到这个原机主，然后从你们这边了解到她的身份证信息，然后看一下它先用什么手机号码跟他沟通一下，它解绑一下，【坐席】因为咱目前的话呢，是查不到您之前那个客户信息的女士？【客户】那从哪里能查到呢，【坐席】您这个号码是在哪里办的？女士，嗯营业厅办的是吗，【客户】北京？嗯？【坐席】因为咱这个号卡，但是新开的话，那这个您是她，当时您是新开这某某人卡吗，【客户】对啊，新开的，【坐席】所以咱之前的这个机主的姓名，咱这边是查不到的女士？【客户】那现在你因为你你你们这个号码重新重新就是，嗯，释放出来以后，那现在原机主上面不绑定的东西，我现在全都使用不了，怎么办呀，【坐席】那如果是这样的话，您这个问题需要帮您记录，您稍等一下，需要帮您核实一下，然后您听到音乐后，先不要挂机，稍等好，您好，先生您好，不好意思，女士，让您久等了，您的这个问题的话，我这边是需要帮您记录反馈一下，那稍后的话会有专门的工作人员给您回电的，然后回家，【客户】嗯好，【坐席】会直接发到您来电手机号上，注意保持电话畅通，可以吧，【客户】好的，嗯，好的？【坐席】好的先生，那还有嗯，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，再见啊【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价中，请帮我个十分满意女士
总结：

[Assistant] 用户来单咨询号卡信息 我某某人常向用户解释 用户想要知道之前的机主信息联系方式  因之前用户有绑定银行卡业务 用户表示现在绑定不了 对此不认可 我方无法查询 要求我方核实请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我现在接收不到短信，我已经拉了好几次短信没有接收到，我想问一下位置？【坐席】噢，是您来电这个号码接收不到短信吗，我看了一下号码的话在这边确实是一个正常，还没有状态，并且具备收发短信这个功能，您看这样吧，女士，您反馈到后台，好的，我会记录并反馈到公司，尽快处理，给您带来不便，【客户】对，我说我反馈怎么反馈啊，我说我现在不想反馈，我想现在马上接收到短信，【坐席】我可以理解您，因为我们这边也是接到这种通知，确实应该是一个集中故障问题，我给您做一下后台记录，会有咱们这个公司人员会给您尽快处理的好吧【客户】嗯，现在赶紧给我处理了，嗯好，就是中国联通
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:8:30，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢***2-3-1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好是这样啊，那个我家那个去年6月27号跟6月29号有两个那***，我现在在那个我那个那个电话局这块，他说已经自动消了，我现在可特别着急，我用这两个电话，能不能给我调出来呢，【坐席】嗯？嗯，这边呢，只保留近六个月的这个通话详单，更早的之前是不保留的？【客户】唉呦，那你能不能给我想办法呀【坐席】是我们这边联通确实只有只保留近六元，不管榆林还是我们这边现场呢都是，【客户】原来我们那个就是我有一次那什么，后来你们就给打出一年的了【坐席】嗯，这个只有那个您的这个手机的这个消费账单可以给您达一年的，但您的通话详单确实只能查近六个月的？【客户】什么消费啊，【坐席】是您的月租的，这个详单后是可以给您达一年的，就您套餐费，这些消费可以给您达一年的详单【客户】那我来用用，你打干嘛用啊，我要是那个人家给我打进电话来那个，【坐席】对，您那个详单给您答不了，只能查询六个月，【客户】我不用你说我自己自己身份证，那你这个那怎么弄啊？那你能能能不能想办法给我调出来呀？你们那什么的话你们都能调啊我现在特别着急用那个，因为现在反映开始订了，它现在就非要要六，6月27号跟6月29号的那个那个电话，【坐席】确认，这确实是我们这边联通的，不管您还是这边客服人员，【客户】当前的东西都不确实啊，你收钱的时候你你怎么能那么积极啊，它六块钱你就给我没完没了的要我我那我我都给你们交钱，那个名不对啊，听到啊，【坐席】对，这是目前？【客户】你们不会跟那个顾客着想呢，你你们这回这六个月人家也不需要一年一年的呢，你们这应该有保存没有恢复，【坐席】嗯，姓名，不可能保留那么久的，这个通话详单给您这个猪查您这边确实是，【客户】那你能不能能不能给我想个办法吧，你要帮我投诉，真够逗得【坐席】那这边可以去给您反馈一下，会有人跟您联系的好吧，您保持电话畅通就行【客户】啊，我就就因为我就现在你也没到半年呢，你到1月27号在没到呢？你这不是刚6月27号29号的【坐席】行，那我这边去给您反馈一下，好吧，后期会有人员跟您联系的，您报一下【客户】啊，你给我联系那个给我想办法给我调出来吧，我因为我这反映开始听了，原来我以为他不要了呢，结果他今天他跟我说这些必要，那我就【坐席】行，那就【客户】这个意思，【坐席】反馈您保持电话畅通，稍后会跟您联系的好吧？【客户】行你你说你多少号啊【坐席】工号5649，工号5649，【客户】啊5649哈，那行，你你给我想办法，赶紧的那个能给我打开，能不能现在我原来就在移动这呢，稍后再来一趟了，【坐席】处理不了，我需要去给您反馈，后期会有人跟您联系的，【客户】嗯，那行那，那你让他给我恢复一下吧，好吧，就6月份的，去年6月份的2019年6月份好吧，【坐席】到时候会跟您联系的好吧【客户】好，谢谢好【坐席】不客气，祝您生活愉，【客户】另外一个，这可能还有一个嗯，嗯，1581，你记得都是我的电话，我不知道他打的哪个电话上了，【坐席】我们这边只查询联通的这个号码，您那个号码您是1581然后，【客户】********？【坐席】请问是本机号码是吗【客户】唉，不是我，我不是两个手机嘛，都都是我的本人的提醒只啊，就你就把人家手机就6月份都给我查一下得了，我不知道他打的哪个电话上了，我现在找不着了，【坐席】好，嗯，行这边去给您反馈，让他们会跟您联系的，好吧，【客户】********啊，【坐席】嗯，已经给您反馈了，您保持电话畅通，稍后会跟您联系的【客户】好，谢谢，谢谢，嗯，谢谢，嗯，办吧，给我安
总结：

[Assistant] 来电要求打印202006-01详单，我方告知用户详单只可打印包含本月进6个月详单，用户对此强烈不认可，1称自己现在需要6月份的，通话详单，现要求我方为其打印，请处理谢谢 有投诉倾向，未说明渠道。