[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我这个号码上好像是手厅上赠了我一个G的流量，为什么激活不了啊？【坐席】嗯，赠了一个G流量是来电的，这手机号码是吗，【客户】啊？对对对？【坐席】行，稍等，我给您看一下，您看到的是国内流量日租包一个G吗，【客户】不是好像是月包吧？【坐席】月包那个月包有名称什么的吗？或者说您是参加什么活动领取的吗，【客户】嗯，是我办这个联通卡的时候上面有个二维码号，我扫码的时候它赠了一个G的，嗯，月租，月月租包吧，【坐席】这个目前我这帮您看了一下，没有查询到，这里面有一个是那个月租包什么的，但是我看到您这里面是在，嗯1月4号有一个是一块钱的一个流量日包，还有在12月30号有一个十一块钱的一个流量日包，就一个G的流量日包，【客户】噢，对对对，一共三个呢，它那个是激活不了？【坐席】嗯，点播的时候它是提示您什么呀，【客户】他就说呃正在激活，稍后到时候激活了多次，他说激活不了？【坐席】就是提示正在激活，请稍后是吗，【客户】啊，对对对对？【坐席】行，稍等一下，嗯，那您是那个在营业厅那边办理业务的时候扫描二维码领取的是吗，【客户】嗯，对，就给我那卡上卡下面不是有个二维码吗？我找一下？【坐席】嗯，不是在营业厅找，就是在卡托上面是吗【客户】噢，对对在客户端上面少的，【坐席】行好的，嗯，扫描二维码之后它提示领取三个，现在是用了两个，还差一个激活的时候，正就是一直在提示正在激活，请稍后是吧，【客户】噢，对对对【坐席】嗯，激活的方式是通过什么方式激活呀？先生，【客户】就是守住的，它上面有个手动激活嘛，然后手动激活了，这个稍后只能是激活不了，【坐席】行好的，那这样吧，我这边先帮您登记一下，然后48小时之内会有我们人员去核实核实结果之后电话联系您，您等我们电话就行先生，【客户】唉，好了，谢谢啊？【坐席】嗯，好不客气，麻烦了，还有其他的问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后请您帮我两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通 用户来电反映自己手机号码在激活手机号码的卡托上面通过扫描二维码领取了3个（1GB流量日包(免费版)） 自己已经使用两个了 在使用第3个流量包激活时一直提示正在激活 请稍后 领取不成功 用户不认可要求核实什么原因 请尽快处理  谢谢 特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个号码呢，是一个那个咱们5G冰淇淋套餐的副卡，但是呢，这个号呢绑定的支付宝，您帮我查一下不有一个话费吗？分期的话费，【坐席】我帮您查看一下【客户】帮我查一下啊，因为1月份的今天是还款日期，我看那个12月份你们没有去我还，【坐席】稍等一下，我这是副卡是吧，您的主卡号码讲一下吧，【客户】1861，嗯？【坐席】嗯，1861，然后呢【客户】1910486【坐席】1910486稍等一下，【客户】对，因为支付宝绑的是这个手机号啊，这个呢，我钱我想想，应该半个月之前我打过电话，是我自己操作失误，我把那个应该你们替我还的，我给自己给还了，后来呢我就致电你们，【坐席】把主卡号码讲一下，我看都停是副卡，【客户】嗯，这也是副卡吗？1861那个也是副卡嘛【坐席】对对，【客户】啊？怎么正副卡那1861，嗯，181，嗯，0029，【坐席】这也是副卡，【客户】唉，主卡是哪个来着，三个了，【坐席】它这我看这个就是来电话，136号码的话绑的有主副卡？【客户】还不能啊，那那那我现在来电手机是主卡吗，【坐席】副卡【客户】副卡，那，那这个显示绑定的主卡是哪个尾号0486的不是吗？不是爱奇了怪了，我就这几个号码【坐席】不是，就是你来电话号尾号是33840这个号码对不对，【客户】啊对啊，【坐席】对，这主卡不是您说的这个号码是其他号码【客户】嗯，对呀，我不说了吗？********啊，这个应该是主卡呀不是也不是0029，也不是186，********也不是【坐席】这个，是主卡，【客户】啊，对那就对了啊，********啊，因为我办的是冰淇淋套餐啊，【坐席】行，您把那个机主姓名讲一下吧，【客户】嗯，某某人感谢的某某人锋的锋啊【坐席】帮您看一下，我看是每个月都有，嗯，联通他们有个那个沃钱包里面每个月都会给您去，【客户】对呀，你们但是那天呢，我自己查支付宝话费的时候，看到有一个欠费，我就顺手给还了，完了我才我才纳闷了，我说这个我没发过，我才查信息，才看见是冰淇淋套餐，然后呢我就致电支付宝和致电咱们那个联通，然后支付宝建议我自己再重新建立一个，就是一个一模一样的，就这个跟这个钱一样的一个话费单，然后呢，我联通呢，当时你们接电话的那个客服也建议我这么做，然后说自然说你们就替我还，但是今天1月10号我看这个没还，已经自动转到下一个月去了，【坐席】稍等一下，帮您查看一下，我报一下，我看一下【客户】您说这个费用费用一直没一直没是说的，【坐席】费用是吧，电子卷的费用【客户】这个问题我看你们是当时咱们签合约的时候，因为不是那个要了一部手机吗？你们手机那必须那个给我弄一个那个绑定一个那个支付宝，搞一个话费分期，每个月你们替我管管对吧，嗯，但是呢，上个月我操作失误，我自己给还了，完了以后呢，支付宝说无法取消这个订单，然后呢，我就分那个支付宝给的建议，让我建立一个，重新建了一个说账单，一模一样的费用，一模一样的说你们去我还我打联通，联通也核实了，说确实替我还，但是现在为止没人给我回，【坐席】行，我现在帮您查询一下，就可以有时间，有没有订单，这种情况稍等一下【客户】然后我把？【坐席】把这问题帮您记录反馈一下吧，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】没问题没问题，然后因为这个事呢，就是说前前期是因为我自己操作失误啊，所以说呢，我又重新建立了一个这个呢，你们可以查那个通话录音啊【坐席】明白意思，我把问题帮您反馈一下，让工作人员，【客户】没问题的【坐席】回电回哪个号码？回电话的话，【客户】就回这个就行了，【坐席】130尾号为三八【客户】对对，这个是绑定的支付宝的那个号，就你帮我查一下那个，【坐席】不行，那这边工作人员在后台核实后给您回电话吧【客户】噢，大概多长时间需要，【坐席】一般48小时之内给您回电话，【客户】18元OK好谢谢你啊，嗯，好周末愉【坐席】感谢来电，稍后稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询 ******** 北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属  我方查询到 第1个月发放专用电子券金额47.22元，合约期内后23个月每月赠送专用电子券金额46.86元，用户称自己支付宝没有收到这笔费用！用户要求我方为其反馈核实这笔费用！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你查一下我，我不是弄了一个叫积分积分换换那什么的吗？然后111个业务积分换换礼品的，你查到了嘛，然后我是我是好像是应该是五块，这个这个什么那叫什么叫叫什么赵吧，香皂还是什么呀？然后他给我一看只有一块？【坐席】嗯，有一个80K您说的是那个那个积分兑换商城里面去扣的那个什么翔路齐什么时候打那个香港是吗，【客户】对对对对对对？【坐席】是遇到什么问题了吗，【客户】我应该是五块吧【坐席】你看一下，【客户】香皂就是那叫什么什么那叫硫磺皂【坐席】对六花到80克【客户】80兆是不是五块，【坐席】这个，这个确实没有显示出来，【客户】我那上边，我这个在咱们联通那个APP里边是写着五块，但我收到的是一块，【坐席】收到的是一块，那您是想要继续给您发吗？还是说？【客户】嗯，不是你，你问问你看看是什么情况？是五块还是一块一块，它上面积分是应该消费的，是应该是吧，上面写着因为它29吗？不可能一块更换吧，29那么小的一个流量包应该是外边商场的一块钱一块，知道吗，【坐席】噢，明白，那个是可以去给您记录清楚，然后去核实清楚这个问题，【客户】对您问清楚，问清楚以后，然后如果不行了你是他，它怎么回事【坐席】给您记录清楚吧，联系的话联系，【客户】对对对【坐席】来电号码，【客户】好好好啊，对对对号码啊？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】好没有？谢谢您【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，稍后请对服务评分
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：本机号码在2020-12-13 18:24:51兑换了隆力奇蛇胆硫磺香皂80g，用户称只收到了1块，我方向用户解释用户不认可，称自己应收到5块，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那你给我看一下，我这个这个号码，怎么我的短信都收不着啊？达电话正常上网也正常，就是短信他进不来，【坐席】短信接收不到了，非常抱歉，先生给您带来这个不便了，您的这个咱们这边初步核实呢，是系统繁忙导致的，先生，请您通过手机设置关闭您的问题功能之后再是给您带来不便了，深表歉意【客户】等会儿等会儿关哪一个【坐席】先生我提功能【客户】在哪里面找，【坐席】在您的这个？您是使用的苹果手机还是安卓手机呢？先生，【客户】黄花黄花为安卓，【坐席】嗯，先生，您点开设置设置，里边有移动网络，【客户】这话，我这我这我，我这就是师傅装了一个那个，然后点那个【坐席】嗯点开移动网络，然后点开您的这个移动数据先生，【客户】移动数据，然后呢，【坐席】然后有一个沃T高清通话，您把它关闭一下先生，【客户】我刚才就没开，关不了啊？【坐席】就是关闭一直就没开，是关闭的状态是吗，【客户】不是它现在是了，是蓝色的，关关不了？【坐席】嗯嗯，它是怎么提示的呢？先生有什么提示，【客户】它就显示一个，显示一个办理不力的状态，也不是完全那个，就是开启或官气那个绿灯倦怠，【坐席】那先生很抱歉给您带来不便了，先生这个问题呢，这边立即给您上报，咱们这边呢，稍等一下，这边呢会给您记录，反馈到咱们这个公司尽快处理，由此给您带来不便，深表歉意，先生这边给您那个记录反馈一下，您那个耐心等待一下，【客户】我得给那个工人发工资，不是还给我告建委的呢，【坐席】是就是现在接收不到是吗？很抱歉，先生，那这边呢，给您反馈，然后您耐心等待一下，【客户】多长时间，【坐席】先生，这个具体的时间，咱们客服这边确实没办法给您承诺，但是咱们这边会给您进，现在立即给您反馈的，【客户】这个是我手，是你们数据的问题是吧，【坐席】是的先生，是咱们这个就是是咱们这边这个系统繁忙导致的先生，【客户】嗯，那快点啊，【坐席】好的先生，那这边给您反馈，很抱歉，给您带来不便了，那感谢您来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯现在
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我家住在这是摇篮里，然后我旁边就是那个北京朝阳站那火车站，你们好像是那个火车站，是不是欠了之后把那那边有基站给强拆了，现在我家里边那个手机信号时有时无，有的时候也就一格，【坐席】我查您这个位置信号问题，然后您那个地址能再说一下吗先生，【客户】姚家园西里3号院【坐席】我记一下，您稍等，姚家园西里3号院是吗，【客户】好好？对对对对，原来信号特别好，现在就一格信号，电话经常打不通，【坐席】请您稍等一下，我查您这个位置，信号啊，稍等，【客户】嗯，您好，对对对，【坐席】您稍等一下啊，先生稍等，【客户】好勒，好勒，好勒好勒？【坐席】您的意思是之前是好用的，然后就最近不好用的是吗【客户】对以前嘛，信号至少能满足三四格，有时候能打开，现在就一格，我这个答电话根本有，有时候经常接不起来，根本就，【坐席】好，稍等啊，然后位置的话是姚家园西里3号院这个，【客户】嗯对对对对对，就在这个朝阳镇边上【坐席】噢，好稍等啊，先生，我这边给您查了一下，您反馈这个问题的话呢，我们已经记录，由于由于周边基站出现故障，导致给这个该地址周边信号覆盖较差，我公司已经进行这个故障处理了，【客户】噢，噢，行就就是待人几天呗，就这意思，【坐席】嗯，对您还得再等一下，先生给您添麻烦了，【客户】噢，好勒好勒好勒好勒好勒，【坐席】嗯，对，因为没事了，那您看还有什么能帮您的，【客户】噢，别的没有了嗯，【坐席】嗯好，唉，行，那不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好，再见唉
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好服务您好您好，【客户】噢，你好，【坐席】唉你好，【客户】就是过年那段时间，他说给我那个对话费，现在还没给我退呢？【坐席】嗯，您稍等，我查一下记录，是来电号码反映的问题吗，【客户】对就是流量费说几月份的他说你这反应过了不能退，然后到最后你们领导过来就过来接了电话，说到时候给我退了，【坐席】嗯，好，我看一下【客户】稍等噢你当时退过，然后自动退了，然后你们领导接电话说这个，你们这说那个什么给我退了，反正就是？【坐席】您当时反映的问题是您来电这个号码的问题吗？还是别的号码问题，【客户】对对，就是这个，这个这个号码，这个不是大王卡吗？好稍等？【坐席】嗯，先生，我能问一下您当时是在什么时间反映的吗【客户】一年前吧，然后我前？【坐席】现在几月份啊，【客户】嗯，年前不就是2月2月份吗？2月份2月份的号【坐席】就21年的2月份反映的问题是吗那边，【客户】这个通话记录成功了，我也看不到【坐席】嗯，也就是今年2月份左右，我这边查询到的话，您之前是有一个反映记录，反映了有一个是无法使用的一个问题，对吧，【客户】对？噢，对，那是那个，我交完话费以后，【坐席】那先生我这边拿您的手机号，我没有查到其它反应的流量费用问题啊，【客户】我反映了呀，【坐席】因为我看到您之前很早之前您去年的时候是有反映过这个流量费用问题，我查到的，但是您说今年的话，【客户】嗯，他上次就是说去年几月份反映过，就是打你的电话【坐席】去年的吗？您说的是，【客户】不？我反映的肯定是去去年到去年，他说是几月份反映的往后的那个那个那个什么我承担多少？我承担一百块，然后剩下的都给我返返回来，【坐席】承担一百块剩下六块，【客户】就是从我上次去看过那个噢，我上次那个反映了那个以后全全都给我返回来，然后我说他说那个我一开始是让我承担200多，然后现在就是到时候我说不行的话，我没用那么多，那就给我110个交一百吧，【坐席】那这样吧，先生，我这边呢，您确定是来电这个手机号反映的是吧？那我这边先去核实一下，核实完之后呢，再给您回电，可以吗，【客户】嗯？唉，好了【坐席】嗯，行好的，不好意思，那再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映1月流量费用产生了8.8元，客户称自己没有使用过，前期有多次调减流量费用记录，现未承诺减免，用户对此强烈不认可，请相关人员尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，嗯，我那个手机怎么今天收不到短信了呀？我之前一直都没收到短信啊，你帮我查一下好吗？嗯【坐席】确实抱歉，女士给您带来不便了，您反映的这个情况的话，咱们这边已经反馈到公司，尽快为您做处理了，由此给您带来不便，请您谅解，【客户】啊，然后就没有了，【坐席】稍后的话就可以恢复这个使用的，目前确实这个没有办法接收和下发，【客户】为什么？为什么没有办法接收和发短信【坐席】短信平台暂时出现这个短时的拥塞，建议您再耐心等待一下，稍后就可以恢复，【客户】噢，噢是你们整个的平台出问题了是吗？对噢，好吧嗯，好了，过一会儿就行了是吗？嗯，【坐席】对您稍后的话，您再尝试一下好吧，【客户】噢，好谢谢啊，嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个我手机丢啦，我是咱们联联通来了，我今天看都没看了，我信息一下，我这个现在这个联通也不要，我是移动也不要我，我这个少不了码是为什么，【坐席】扫不了码，它是收不到验证码啊，还是什么问题啊女士，【客户】不然也能买，【坐席】收不到验证码啊【客户】因为您来电，【坐席】这个号是吗？携号转过来的【客户】对，看见我这个白去了一趟，这么大冬天，你说你们干嘛那个WIFI业务【坐席】信号装网过来的啊，您这个刚办没几天，26号办的？【客户】对呀，那当时办当时就得有啊，你不能说你刚刚办完了就没有啊，对不对啊？你这你要没有你跟我说一声，大冬天我就不上医院了是吧？【坐席】女士别的短信能不能收到啊，【客户】我没有那个短信，就是同一的联通的，【坐席】我给您发一个，您看您能不能收到啊？稍等帮助，我给您发过去了，您看一下有没有收到，【客户】嗯，呃，联通短信能收到【坐席】能收到是吧？就验证码收不到行，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，嗯，然后他说让我们工作人员帮您核实一下，【坐席】没有前途，往进不去是吧，【客户】对呀，你说这看电影说的我都无所谓，下面进不去，【坐席】普通短信能收到，就这个收不到，那我给您把后台数据刷新优化一下，以后您5到10分钟以后关机重启，您再重新扫一下试一下好吧，【客户】你给我查一下，我现在在家呢，我回来了，我上哪找去啊，你给我弄吧，你让我试了，但是上次我下载上去了，但是我还进不了打你们人工客服，推荐您登陆之后，超过之后它应该是有一个微信公众号，【坐席】您好，您点开那个好像也能也能点开，一会您试一下，应该是有一个那个国务院，那个那个行车马那个，有那个微信公号【客户】有那个人工台，我那个不让进，那个也是包月，【坐席】验证码呀【客户】实在不行，那个不是那个，我那边那个知道吗？那我那后来弄了半天以后能不能是不是那个那个能不能查那个，【坐席】那个那个还不行啊，那要哪个呀，【客户】就那个你的行程你知道吗？您说那个它显示区分哪里是吧？我我，唉，我都快，其实我哪不对呀，这个这是说我只能找你们联通联通号打他接客服就是人工服务就没人接，电路房振文大哥你说我这本来我一点信誉度，你们我挪过来了呗，这意思我给我全关了，【坐席】行，那我给您刷新优化一下，一会您关机重启好吧【客户】关机重启能能不能用到啊？因为我下午又退了，我用不了，我再找你就必须？【坐席】记得要那个是吗？【客户】对啊，那不是我那个话费，我获得不了你的验证码，你知道吗？关键是这个，但是别的吗，【坐席】也能收到，【客户】嗯，反正我也不懂，我的小伙子他不管用啊，别人收到不管用，我要这个验证码，我没有那验证码，我没有这情况记录现在非常生气，我哪都进不去【坐席】嗯行，那这样吧，我把这问题我给您反馈一下，让后台人员查一下，给您回个电话好吧，嗯，回您来电号码行吗，【客户】啊？嗯，就这个电话？【坐席】行电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有你就给我弄好了就行了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈收不到行程码的验证码，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】到10号也为您服务，【客户】，喂，你好，你给我查一下，我怎么欠那个流量欠那么多钱啊，80多？【坐席】嗯12月份吗，看一下，嗯，这个手机流量超出了八十一块5毛4，【客户】嗯，不是我，我刚刚自己看了一下，全是块少和微信，我也不玩快手啊？【坐席】嗯，您没有玩快手是吗，【客户】我不完啊，我都60岁了，玩什么牌子啊，【坐席】噢，稍等，是这个月是吧【客户】嗯我【坐席】像这个月有一个消费？【客户】是吗？是这个月吗【坐席】嗯，对本月的？【客户】这个月刚几天，刚十几天，我再说我也不认识字啊，我就是，嗯打个电话，嗯，我我微信，我都用用说话的方式，我我也不认识，我怎么会玩儿太少呢？【坐席】那您看这样可以吗？我这边先帮您记录反馈一下，然后由后台人员给您看一下，您看可以吗，【客户】嗯，那多长时间呀？【坐席】我们这边尽快给您处理一下好吗？【客户】那您的意思我就挂机了是吗【坐席】嗯，对，然后这个我们给您回电，【客户】回电话是吧，【坐席】嗯，对，【客户】您可别给我回一打字啊，我可不认识字，【坐席】嗯，明白明白，这个肯定会给您回电话的，【客户】唉，好吧行【坐席】嗯嗯嗯，好再见，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电对01月产生的流量有异议，称自己没有使用过快手等软件，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个有个问题我想咨询一下就是那个咱们北京***还有吗，【坐席】***？【客户】嗯，对联通2G手机信号能用吗，【坐席】听到音乐后不要挂机，我这边查看一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】先生您好，您这个问题的话，这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电可以吗【客户】噢，可以可以，【坐席】联系电话，留本机来电手机号码，【客户】嗯，也行行，【坐席】后台一般是在48小时左右这边给您回复的【客户】嗯，好好好好【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询***覆盖，请后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我是北京联通吗？【坐席】对北京联通请问有什么可以帮您的？【客户】唉，我我想问一下，就是我我这个手机号这个业务唉，就这月有一个变更，变更完了之后你能帮我看一下我这个，这个变更，这是怎么回事吗，【坐席】130尾号2889对吧，好的，请您稍等，我看一下，办理的是一个57块钱的套餐？【客户】对，它这个套餐是个什么套餐呀，【坐席】是一个校园套餐【客户】校园套餐，他当时说是这是一个5G的套餐，还是个实名制，【坐席】对，本地的校园套餐？【客户】对，那我问一下我，我这个业务业务里边，噢，我查询的时候这个业务订单里有好多，有一个叫什么，北京新界什么什么管理公司？他怎么操作这个业务？那是什么意思，【坐席】嗯？我看一下您是通通过哪办理的？稍等？【客户】你也，你看我的业务订单里怎么有这个公司就帮我操作把我又订又退的，什么意思，【坐席】我看一下稍等一下，您说的是不是一个新建家业，北京商业管理有限公司呀这个的话就是通过这个部门办理的？【客户】对这个部门，这个，这是一个独立的公司，跟你联通有啥关系，【坐席】这个的话是咱们联通的代理商，通过这边的话也是可以办理业务的，【客户】通过别人我也没有通过别人，我都是都通过你通通过你们100150或者100什么都是联通的，【坐席】没有办理记录，通过我们这个办理记录的话，就通过我们联通那个渠道，跟他是代理商的话，也是属于联通的，这个办理的没问题的，【客户】怎么没有问题啊，我我都不了解他就有他来帮我办理？【坐席】那您是通过哪办理的呢？【客户】我就通过你那个通过你联通的这这个服务办理的，怎么那个跟北京新界家业有啥关系呀，【坐席】这个的话就是通过我们这边有办理渠道，然后显示的话也有正常的办理，这个没问题的？【客户】什么没问题，我办理的时候就就都都给我退订了一些，然后自己就给我加一些业务，这跟我那个有啥关系【坐席】办了吗？还是什么情况，不是您办理的呀，还是什么情况呀？【客户】啊？什么不是我办理的，我办理我我办理这个退订什么业务了吗？你看了吗【坐席】退订什么业务？什么时间办理，【客户】你，你自己看你看你，你看他，它1月份这个操作，这都不是我，我操作的，我也没指令，让北京鑫杰家也给我关掉去，您得给我一个说明，我现在要求你们联通公司给我做的呢，业务订单你能查到【坐席】嗯业务订单式给您发的短信呀，还是您通过通过哪查询的？有一个业务订单，嗯，您是通过哪个地方查询的业务订单呀，【客户】啊？我既然能查到我我我就是，我已经知道了，【坐席】对您是通过哪里办的，我可以给您上报反映一下，【客户】我从哪查到你不用管你，你说是不是？这是不是事实吧，【坐席】那我可以给您上报反馈一下，您等回复好吧，【客户】嗯，回复你，你为什么这么操作得跟我讲清楚，【坐席】给您上报，您等回复联系电话就留本机来电，这个130的号对吧？【客户】你们是准备把我这都出卖了是不是，【坐席】我们不会收您的任何信息的，【客户】怎么不会啊那你要搞不好我就起诉你啊，【坐席】我这边给您上报【客户】怎么能这么干呢？我已经查到了我，【坐席】工号您都能回复，【客户】嗯，如如果我这发生这个所有的，因为这个手机号发生的任何任何一切的问题都有联通负责，你马上给我查吧【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] ********用户 来电反映：称自己通过业务订单查询到1月27日办理的套餐变更是通过鑫健嘉业(北京)商业管理有限公司办理的，用户对此强烈不满，称是通过联通办理的，为何显示的是鑫健嘉业(北京)商业管理有限公司，解释 无效，要求投诉，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我要举报，【坐席】嗯，那您有什么问题我这边帮您受理一下【客户】有一个手机号是********【坐席】1755283，您要举报什么问题呢，【客户】6684？他给我发这个什么网棋牌赌博之类的，【坐席】给您发骚扰到您了是吧【客户】对，这不是都没法反对，您看一下，【坐席】他已经下发短信了呢，还是给您来电了呀没事哈，稍等，我看一下，【客户】短信，里面内容是什么开源？其他两个，888元，没有主卡对赌博玩牌的，还有个链接【坐席】您稍等，我给您查一下先生？【客户】它这个短信是不是用什么伪基站给发送的【坐席】这边的话您稍等一下，我查一下先，您稍等，它是一个就是说给您下发短信了是吧？嗯，嗯，稍等查一下？【客户】内容你能看见吗，【坐席】嗯，不能，您稍等哈，它不回来了，会给您打电话是吧【客户】嗯？没有发了短信，这都不违法犯罪的，【坐席】对我看一下，嗯，就是说这边垃圾短信，具体举报方案的话，是从源头治理，然后加大，就是说嗯，限制就是这边显示的话现在是嗯，您要举报这个号是吧先生，【客户】然后用就嗯这个这个号吧，他这号是不是真话，加号啊【坐席】屏蔽一下这个号，通过那个腾讯卫士上网里面【客户】海平面它也显示，【坐席】屏蔽，不应该显示的呀，【客户】会有提示，【坐席】稍等一下哈，【客户】把这号给它就是联通的嘛，这个号这个号未知号，你看吧，它是个未知号码，不知道是哪，不是什么号虚拟号，【坐席】对175的，它是一个新175，他是一个联通号对，稍等一下哈【客户】赶紧把它给封了，让他举报，【坐席】显示，行，那这样吧，先生，嗯，您提供一下那个，嗯，取消这个号码的详细内容，您说一下【客户】嗯，唉呀这个内容您看啊，主题是开源棋牌领888元，没有出款，电子邮牛捕鱼，业界最高返水火爆全网脱9BDBI.COM，这不是赌博吗？违法犯罪一下【坐席】赌博违法犯罪是吧？【客户】对啊，熙牌赌博这是请问还有什么需要帮助吗，【坐席】就主主主违法犯罪，看您接收的时间，这个短信是在什么时候？时间是什么时候，【客户】11分钟之前【坐席】11分钟之前我看一下啊，稍等，【客户】四点四点五十分【坐席】21年的就是说，【客户】11月是20号【坐席】然后下午是，嗯那个【客户】16点【坐席】16点16:47，【客户】47，好的【坐席】那个接收的就是平时接收过几次呀【客户】意思一次，【坐席】是吧，行，我给您举报一下，然后给您，就是针对这个东西，我针对这个内容，我给您加吧，加他反馈至相关的部门，到时候会有后台人员给您核实一下，给您一个答复的【客户】不用给我答复，嗯，敢于，嗯，现在给您就是说屏蔽一下【坐席】行，那您看还有其他可以帮您的吗？先生，【客户】没有了，【坐席】那您看，就是说这边的话就不打扰您了，我这边给您屏蔽一下，请问还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？没有了，谢谢【坐席】唉，不客气的，感谢您来电，请稍后对服务评价之后，帮我个人那个十分满意，谢谢您了
总结：

[Assistant] 【①发送垃圾短信号码：******** ；②举报号码：********；③举报描述内容：主题赌博外发犯罪；④接收到垃圾短信的时间2021年1月20号16：47；⑤接收到垃圾短信的频次：1次】 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这个月话费那个单子，【坐席】本月是吗？稍等，本月的话，【客户】嗯，三九请稍等，【坐席】对就一个基本套餐，费出账，299先生，【客户】我看看，收了399，【坐席】噢，它您这个是有合约的，到月底时候会有一个一百的赠费给您，实际的话就是299？【客户】那也不对呀，因为我之前那个当时跟我说的说的是，我最开始130左右套餐，他说生成完之后我就大概到190左右，怎么一下子变成399了，【坐席】399给您，【客户】你你查一下，我去年我去年一个月扣多少钱，去年看一下啊，【坐席】嗯，106元套餐，【客户】嗯，对啊，我联系了一下，现在又给我充400块钱了，这个跟当时跟我说那个不不一样啊，当时说好像是说从一百零几变成，大概这个一百一百接近200这样子啊，那个我到到底升级了什么东西啊？你帮我看一下，现在到月底，【坐席】升级的一个冰淇淋，299元套餐，然后这个套餐的话还支持5G1条一千兆的宽带，嗯，是的，【客户】嗯，对对对，当时是这么说的，299的套餐，然后可以每个月给一百块钱，扣下来是190，但我这个为什么现在我到这个月账单，我原来是390兆？【坐席】您是通过什么渠道办理的这个套餐呀，【客户】你这都是你们当时电话推销过来的，【坐席】稍等我看一下，【客户】因为当时说的不太一样，稍等【坐席】它是给您说的是，嗯，299的基础上再给您优惠一百，嗯就是【客户】对因为我当时在那算了，他就他给我说的，就是在我以前的套餐上面多加几十块钱，然后说给我升级成5G然后那个什么现在那个宽带开通通过？【坐席】咱们10016这个电话营销的方式给您办的吗【客户】嗯，反正都是你们电话达过来的【坐席】电话答过来的是吧，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】就是，如果通过目前出账的话，确实是299，这个得给您登记一下，登记一下，让我们后台查询一下当时是怎么跟您说的，【客户】23号现在不够7269299，你还后面还加了一百块钱【坐席】这个是299，它实际只扣299，不会扣您399，【客户】不？是不是，那我这个月账单了，刚查了一下，我这个月已经，因为我还充了多少话费呢，一个月直接给我关掉，快400块钱呢，嗯，10月份刚刚欠费50了，你可以查询【坐席】对没错，我这边显示确实是，但是咱们是后付费用户，每个月月底交清上个月的话费就行，正常的话您只需要把1月的结清就行，2月的3月底才需要交到3月底的时候，这个月账单就变成了299的先生，【客户】我，不是你就告诉我这个月我扣了多少钱，【坐席】嗯，实际扣费的话就是299先生？【客户】嗯，应该不是吧，退订吗，【坐席】对您这办的就是299元套餐呀，先生【客户】我刚才在那个，我刚才在，嗯，那个什么就是那咨询那边问的还是3399啊，【坐席】对扣，但是它有返费，每个月给您返一百块钱，先生当月的账单您直接忽略就行，您只需要把上个月的账单结清就行，这个月的下个月才行？【客户】399，比如说您现在刚才说的最合最开始说的不一样，最开始是299的套餐在返钱，你现在变成369的套餐，再算了就不一样了好吗【坐席】对我明白，所以说你，【客户】告诉我，当时你们当时是当时谁办理的，我现在先把这个给退掉了，因为你们那个签到宽带也不快，反正也该卡还是卡啊，【坐席】行，那这边会给您登记登记的话，到时候会有后台专门给您处理此问题的好吧【客户】是可以退是可以退，是吗？这个【坐席】噢，这个您流量，这个得给您登记的，以咱们这个后台为准，因为这个不清楚当时怎么跟您说的，我们得先核实一下？【客户】等等，那大概什么时候呢，【坐席】啊，这个很快先生，48小时之内我们会给您一个处理结果的，【客户】好的好的，反正我这个现在负责，就是我需要，我需要查询一下我最开始的那个状态，我觉得你们这个他当时跟我说的问题就是差太多了，好吧？【坐席】嗯，先生，这个我会给您登记的，那您保持电话畅通好吧，联系电话就联系您，来电号可以吗，【客户】嗯，是的？【坐席】噢，好噢，好的先生已经给您登记好了，您看还有别的问题吗，【客户】没有了没有了【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您新春愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映我方为其去电办理 北京智慧沃家全家福299/399档位套内宽带1000M 宽带，称当时办理时我方告知每月只需缴纳199元，我方经核实实际扣款299元，用户不认可，称跟当时办理时说的不一样，每月多缴纳100元，对此不认可 ，要求反馈核实，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机号那个流量从一号开始就是有那个专用的手机流量一直没使，没有扣除我普通的，然后你们之前有一个客服说去反馈了，然后顺便给我加了一个两个G的流量包，但是我看是送的还是那个，他就已经用完了，【坐席】看一下啊，当时跟您说是走阴道免流的范围之内，是吗【客户】嗯？什么？【坐席】就跟您说的，应是在免流的范围之内是吗【客户】对叫什么？嗯发的大王卡什么卡的，然后说是好像是三个G流量流量吧，我现在并没有走，那个流量也走的那种很少，【坐席】好的，您稍等一下，女士，您稍等一下，我帮您分析一下，您这个流量主要用在哪方面，【客户】嗯嗯？嗯好，【坐席】嗯，女士帮您看了一下，您这个有使用项目了吗？手机淘宝沃商店啊，这个都不是在那个，等于就不是在那个免流范围之内啊，【客户】4月8号我用了三用了五个G了是吗？已经，【坐席】嗯，那这个具体名字您可以修改一下密码，查一下详单，详单里面有这个明细，【客户】我没有用那么多，我要查什么呢？因为我是切换数据用了，就它确实用，因为可能我会用，但是没有那么夸某某人，用到一个G，【坐席】嗯，那我这边去反映一下，那联系电话是留您现在这个号码吗行，那我去上报一下，您等一下我们的回复好吧，【客户】对，那多长时间回复呢，我现在流量就没有了？【坐席】噢，马上帮您去联系一下后台吧，尽快给您回复好吧，【客户】那我这如果你们今天的回复后之后出来，等于如果再装在扣费的话就怎么处理啊，【坐席】嗯，那如果是收到这种情况的话，我们肯定会给您一个妥善的处理方案的，【客户】噢，行那知道了，好谢谢您，那等会我回复我呢，【坐席】马上去查这个事，【客户】行好的，谢谢啊【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映办理的米粉王卡，使用抖音没有免流量，而是占用用户套餐内的通用流量，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用这么多，认为计费有问题，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我看一下，我这个月话费怎么扣了200多块钱呢，【坐席】帮您看一下账单，稍等一下，嗯，您这个月主要就是上网费用扣的多，223块两毛九收费？【客户】嗯，你们这流量怎么收费的呀，【坐席】流量费用看一下，稍等流量费用是每一兆两毛七，如果您【客户】你们这一某某人你们，【坐席】办个流量包，【客户】我们这个一个北京联通一个G的流量扣300多块钱抢钱那【坐席】嗯，如果您上网多的话，建议您办流量包那个没办流量包的话它就？【客户】你们这资费是什么？归谁规定人别的别的地方超流量了，都是几块钱，五块钱十块钱，大不了你们这300多，这不抢钱的吗，【坐席】那您办流量包费用低一些，您可以考虑办个流量包，【客户】你这样的，我现在要求你把这个扣的话费给我返回来，这个手机是小孩摆的那流量，这个手机平常都不咋用【坐席】那您稍等一下，我看老用户能不能给您特殊处理一次得具体？【客户】对呀，你这关键也太贵了，300多300多一个G那叫一个G300多，这不跟抢钱一样吗，【坐席】稍等，稍等一下，【客户】嗯，好【坐席】那这样老用户出于服务角度，可以给您减免133块两毛九【客户】我不同意，我要求全全返回来，【坐席】就是，那我也没有这么高的权限，这个我就给您登记报到流量专席那边，您给我留个手机号，等一下他这边回您，【客户】嗯，您达156【坐席】嗯，稍等一下先生，稍等一下，先生，我看一下好，行，联系电话156【客户】1566282【坐席】6287685，那您先等下电话，你先把那个数据开关自己先关上，等一下，【客户】7685，你这个大概多长时间能给我回复，【坐席】这个咱们会尽快联系您，一般问题处理时间是48，48小时之内有专人回复，【客户】嗯，你这样的让他就一定要回复到156啊，现在这个本机这个人现在对现在本机这电话这个人现在住院了，他在关机的状态，然后他是小孩摆着的【坐席】嗯，行，您把那数据开关给它关一下，然后再上网了就行，我给您，【客户】嗯嗯，行，完了我就是负责帮他帮他问一下怎么回事，【坐席】行，我让处理部门尽尽快处理，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】催一下不客气，先生，别着急给您，【客户】嗯好【坐席】看其他需要，【客户】好了好了，那他这个电话不会停机吧，【坐席】电话我看状态稍等一下【客户】嗯，因为他这个机主本人现在住院了，这户名的状态【坐席】现在不会停机，什么问题，【客户】噢，行行行，【坐席】流量产生高额费用就行了，【客户】嗯嗯，可以，谢谢啊【坐席】好，给它关一下，不客气，我是，【客户】行，嗯，好了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，感谢您的来电，再见先生好勒
总结：

[Assistant] ********客户对1月流量费   223.29 元有质疑，按上网记录解释无效，自称家里小孩使用，机主不知情，不同意快速减免方案，强烈要求核实全部减免流量费，请核实处理，谢谢！联系电话********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，不是我想问一下这个台，你们这人工怎么这么难打呢？【坐席】嗯，现在是月初咨询的人数比较多，先生可能是让您久等了，您看有什么可以帮您呢，【客户】不是为啥，我同事打一下就通了，我答答了，半个小时都没打通？【坐席】这边的话，反正就是月初，现在咨询人数比较多，非常抱歉让您久等了，先生，您看还有其他问题吗？【客户】我想问我这网怎么老连接服务器啥意思？【坐席】这个手机号码现在的话我们还正常上网了吗，【客户】对啊，就这个呀，【坐席】稍后您把您的手机重启一下，系统后台给您刷一下网络，您试一下看能不能恢复，【客户】我刚重启完，我刚才用我同事的电话打通了，然后他让我重启，我刚关完机开机，【坐席】就是说您用您同学，其他用户可以用，就您这个号码出现这个问题，稍候的话，您把这个手机卡先生咱安到另一个可以正常上网的手机上面，咱试一下，过一个5到10分钟，如果说还是出现这种问题，那说明不是当地信号的问题，因为周围的其他同时的话可以正常使用，说明信号，当地信号是好的，那您现在这个不能使用，按到另一个可以正常上网，手机上面如果能使用的话，说明手机卡没有问题，如果不能使用的话，有可能是建议您换卡，换手机看一下是手机卡的问题还是手机的问题，【客户】我手机没问题，我手机卡前两天还能用，就今天打那个车机，你知道吗？他一直在连接服务器【坐席】那可能是手机卡现在出现了故障，有可能您可以排除一下这个网网络障碍？【客户】怎么排除呀？【坐席】就是把这个卡安到另一个可以正常上网的手机上面，如果说还出现这个问题，有可能是卡的问题，您方便，如果说咱有空的时候到营业厅，让营业员给咱检测一下卡，您是在北京吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，北京的话，如果说有空时候在北京的话，如果营业员检查是卡的问题的话，可以换卡，北京本地补卡免费？【客户】不是在那个联通的营业点都在哪一块呢【坐席】北京市哪个区啊您【客户】我在朝阳区五方桥这【坐席】行稍等朝阳朝阳有一个九仙桥那营业厅的电话的话，我以短信的形式下发您来电，这个号码上面，您稍后咨询一下就可以了，我已经提醒您打这个电话正常收费好吧先生，【客户】噢行，【坐席】嗯行，那感谢您来电，请稍后对服务评价中百二十分好评，好吧，谢谢您了，先生再见【客户】嗯不
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通，用户来电反映自己手机号码拨打联通打不通，但是自己使用其他号码能一打就能接通，用户不认可，要求进行投诉，请处理，谢谢中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，你好，我想问一下就是我这个手机号联联通的吗？说那个新通讯形成卡应该就是一样的，嗯，就是我感觉有延迟了，【坐席】您好，就延迟了，嗯，您这边在查，就是说使用中遇到什么问题了呢？女士？【客户】对，就是我是上个月25号，就是2月25号到的北京，今天今天已经3月11号，已经超过14天，但是呢它还显示是在老家的那个和他显示河北的那个地区经过的地区，因为已经来劲，已经超过14天了，应该全部都显示是北京市，就是感觉会有延迟了，没更新是吧？【坐席】嗯，我明白您的意思，就是说您是2月25号到的北京，然后到今天的话已经超过14天，然后但是在查询这个14天的行某某人录时候，嗯，显示的话还是再这个到河北是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】可以女士，那您这边的话，我这边对您这个问题的话，给您这个记录上报一下，让咱们后台人员核实一下这个具体原因，核实之后给您回复好吧？【客户】嗯，得多久，【坐席】嗯，具体的时间的话我这边给您承诺不了，您这您这个问题的话，我这边记录给您上报一下，今天的话恐怕没办法给您回复了，明天查询完之后第一时间会给您回电的，【客户】噢好？【坐席】嗯，不客气，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，再见【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是2月25号到的北京到今天已超过14天但是在查询14天行程时显示还是到过河北，用户要求我方核实具体原因，用户比较着急，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我查一下我这个手机的流量，【坐席】服务，办理上网套餐，【客户】嗯什么，【坐席】就是您这是一个腾讯大王卡，一个月是十19块钱基本套餐，加了一个19元的一个5G超级会员，然后这个有这个【客户】其他的加的是什么，【坐席】流量？5G超级会员，然后19元1个月，然后这个19块钱，它是可以抵消十块钱的一个日租包的费用？【客户】不是这5G特级会员是啥是是啥意思啊，【坐席】这个的话就是您可以网速可以达到5G，然后的话可以领什么腾讯视频爱奇艺视频可以用这些便宜的这个，【客户】但是我这一我也没开那个我也没有，我也没有用这个密码被人家扣这么多呢，【坐席】算下来我没有您的问题，先生，您这个信号不太清楚，先生，【客户】我说我这个我就一直没有开通这个风气，为什么突然间出现这个，因为我是上个月突然间它突然间这个月租变成49了，【坐席】一号您没有开通是吗？不是您自己主动开通的先生，【客户】但是我没开通啊，【坐席】看一下啊，我看看能不能查到您稍等啊，您是不是之前接到过电话呀？先生办理那个流量，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯可以，我说您是不是之前接到过外呼电话办理的这个流量包呀，先生办的这个呀，【客户】当时之前确实是有人给我答复电话，但是我明确的告诉他，我不需要？【坐席】噢，就是您没有答应办这个是吗，【客户】对，怎么会，【坐席】嗯，嗯，这个确实是有开通先生，您要是说对这个不认可，那我只能是帮您反馈一下这个情况，先生，它现在这个，不是这个，长线的话，它第一样，他可以用5G网速就是第二的话，它可以看这个费用，必须保底费十个日租宝在一个啊，就是它每个月还有一首炫铃，然后需要您另外还有一个王卡办一个啊，每月可以使就这些可以使，也可以选王卡会员反馈全全部的一个权益，就是刚才给您说的这几个一个，如果说，您要是想要比您入网的费用，也可以或者体验五的网速，就怕您可以给您选择了这个，【客户】嗯，你说我这个就等于说是在我不支持，我想问一下你给我，你们给我把这玩意给我开了【坐席】嗯，那这个，确实不太了解先生，【客户】不是，而且当时我记得当时是说什么问我升不升级5G我说我不要，我说我不用，我不需要，因为你说我这我还有一某某人卡，我不是说就这一某某人卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】我用不着的，我现在目前我用不着这某某人卡的流量啥的【坐席】嗯，那您这样吧，先生我帮您反馈就行好吗？可以吗？【客户】那行，那多长时间，多长时间能解决，【坐席】话费，最长的时间不会超过48小时，最长不会超过48？【客户】就有返费是吗，【坐席】对就会会给您回复，给您打电话【客户】嗯，行好？【坐席】唉，好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】别的没有【坐席】唉，好的，保持电话畅通，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己套餐内有5G超级会员（19元尝鲜版）次月生效，但称当时有工作人员给其打电话自己根本没有同意办理，就私自给其开通了此业务，对此不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个话费它为什么会调的这么快【坐席】您稍等一下来电号码是吗？嗯？是来电号码吗，【客户】啊？对对对，查流量，【坐席】嗯好的，您好，嗯，我您好，我这边显示咱们这有，就是说咱们本月的话有一个基本的套餐，现在显示的话是四块两毛九，有一个手机上网，手机上网流量费六块钱，【客户】不是我这个不是大王卡，我办的是大王卡呀，一个月19块钱，然后是30G30个G流量，【坐席】咱们腾讯大王卡就是在咱们腾讯旗下的专属是免流的，其他的都是按1元1个G收费的【客户】嗯，它不是，它是有一个30G的通用流量吗？不是，【坐席】不是20个G它只是说在咱们腾讯旗下的国内专属，它是免流的，其他的国内流量，您是按1元1个G收费的【客户】那我办的时候为什么没有给我说呀？我办理的时候跟我说的是30个G就是说可以就是随随便用，然后就是说，嗯，腾讯的免流，【坐席】对对，是的30个G腾讯旗下的是免流的，但是不是腾讯的，它是按元一个G收费的，【客户】我办的时候他没跟我说怎么办？【坐席】嗯，好的，那我这边帮您记录反馈一下，您看这样行吗，【客户】多长时间能回消息【坐席】24-24个G48小时之内，嗯，好那，【客户】早知道我就不办了，我以为他跟我说的是30个G就是通用流量，然后超出的部分就是腾讯的，就是免流，我才办理的，然后现在我用别的软件，它现在这个，话费扣的我才用了，还没一个月呢，20天了，然后50块钱就扣没了？【坐席】嗯，我明白您的意思，那我这边帮您记录反馈一下，那您还有其他我能帮到您的吗【客户】没了【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请对我服务，评价中帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机话费用很快，我方按账单解释有手机上网流量费，基本套餐，客户不认可，称办理时无人告知不是腾讯应用按1元1G,收费，称告知30G流量。请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我上个月的这个账单，【坐席】好的，您稍等，我帮您查询，女士您好，谢谢您，耐心等待，这边帮您查询了一下您上个月的账单的话，嗯，就是上个月账单，【客户】嗯，嗯，【坐席】您有三个手机号合账关系您清楚吧，【客户】嗯，对一某某人主卡，两某某人副卡，【坐席】然后对，看一下账单的话，您那个手机这个来电手机号1186，嗯，1865尾号，然后手机上网费三块钱，月租13，月租19，然后语音的话是十块钱流量，月租的话是30，【客户】我应该办理的一个叫全家福的全家桶的业务吧，不是这么拆开说的，就是合在一起，你们全家通一个月应该是69对吧？我应该是固定是69的费，不是这么才开的呀，【坐席】全家通那个的话是有这个业务，其他同是看一下，超级超级会员全球通那个是那全球通的话，它是30块，嗯，全球通看一下，十块钱一个就是全球通十块钱对吧，【客户】嗯，不对吧，我觉得你不太了解的感觉应该是全家桶是主副卡合在一起，附卡是没有月租的，按主卡他们合在一起，一个月，应该是69，你确定一下，【坐席】嗯，您稍等，给您核实一下，【客户】好的，【坐席】您这是30块钱的一个全球通的业务？【客户】嗯，请将，那你的意思是这个套餐一共是到底是多少钱的业务？我以后每个月固定的套餐费是多少，【坐席】副卡的话是每兆十块钱？【客户】然后办了参加成功以后副卡是免月租的吗，【坐席】不是的呀，副卡每个月月租是十块钱的，【客户】你确定吗？我觉得你应该去问一下，嗯，只要办个全家通的业务副卡是免月租的，当时因为说的免月租，我才去办理的这个全家通的业务，而且钱家村也不是你说的3G呀，但是只是一个黄金会员是38对吧【坐席】对黄金会员是30的，但是它不需要，【客户】参加，从全球通是把整个套餐合在一起说的，你可以问一下别人先确定一下，因为你那么说肯定它是不对的，单独一个黄金会员是30，但全家桶并不只是单纯的这一个黄金会员【坐席】60块钱【客户】对确定要【坐席】开通超级会员，全家桶，黄金会员，您订购成功后，每月从您话费中扣60块钱，在那个超级会员黄金版的基础上，您再可以获得亲情卡权益两某某人，和流量共享权益【客户】流量共享这20个G对吧【坐席】对何，嗯，流量共享20个G和就是300分钟，【客户】对，嗯，那就是月租免了，一共是那这样，我说我我每个月固定的套餐费到底是多少呀？【坐席】那，那您如果是这样的话，嗯，我看一下，那您这个月租19块钱还是要额外收的，60再加1979，但是您稍等一下，我看一下，就是这样的女士亲情卡，相当于我帮您详细核实了一下，就是这个业务的话就是超级会员，其他统黄金版的，就是说您每个月从您话费中扣60块钱，在这个超级会员黄金版的基础上，您可以获得亲情卡权益两某某人亲情卡，然后免月租费和流量，嗯，20G，嗯，和流量共享权益，然后亲情卡可共享20个G全国通用流量和嗯家庭权益300分钟，【客户】嗯，嗯，然后我上个月的账单，他为什么会多出一个80块钱的流量费，我应该是全球通的，业务都是在共享的，他为什么会扣我一个吧，十块钱的流量费【坐席】上个月的账单多扣您80块钱流量，【客户】对我，其实我一上来就让你查的是我1月份的账单呀，我觉得你始终是没搞清楚，就是1月份的账单有问题，你看他问题出哪了，你可以查一下，【坐席】因为您流量超了？【客户】你确定我流量超了是吗，【坐席】对属于流量上网费超了，【客户】把我的剩余流量上个月的剩余流量剩多少，稍等，【坐席】这边显示您这通用流量是有剩余的，上个月？【客户】嗯那你觉得流量超了吗，【坐席】但是我不是，我觉得流量超没超，系统后台显示是这样，女士，所以说您这个问题我需要给您记录一下【客户】对呀这个问题，【坐席】对对对？【客户】没上来，就你想怎么说就怎么说呢，哪有19块钱的那个什么的呀，所以现在就是明显的流量就扣，我给你打电话之前，其实我手厅全部查完以后打的，你说超就超直接，谁可以说随口一说我发现有问题吧，是不是啊？【坐席】因为这边的话，您对于上个月账单，我确实查询帮您详细核实了一下，嗯，您是有剩余流量后台确实有显示，但是您这后台确实有这个金额的，嗯，那您这个问题我只能就给您加加急上报，反映至相关部门，让后台给咱核实一下，具体是什么原因导致的，会有相关部门给咱核实清楚给您联系，联系电话就联系您，这个手机尾号1865可以吗，唉，好，还有其他可以帮您的吗？女士【客户】可以，备注一下，这样嘛，今天联系，应该我都能接上电话，明天我，【坐席】我帮您备注一下，【客户】接不到电话的，明天要打的时候只能是晚上打，白天我肯定是接不了电话，【坐席】好的，那您的要求我帮您记录上好吧，【客户】嗯【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称超级会员全家桶用户称用户订购后每月从话费扣除60元，在超级会员黄金版的基础上，用户额外可获得“亲情卡权益（最多两某某人亲情卡免月费）”和“流量共享权益（亲情卡可共享主卡20GB全国通用流量）”和“家庭权益（300分钟语音通话）”。但是用户对于1月份有剩余免费流量但是有上个月流量费用不认可，请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】要高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】您好先生【客户】嗯，你给我查一下，门头沟不是石景山和东莞飞过701，是不是有咱们这一条网线，【坐席】先生，我们客服这边无法通过地址查这个宽带的，您需要什么问题呢？我看他怎么给您处理一下，【客户】我想在我这条网站上面，它现它那个宽带上面加一条，加一个固定电话，【坐席】宽带上加一条固定电话，能提供一下宽带机主身份证号吗？我看一下宽带什么套餐【客户】对什么什么，咱们这里宽带用是你的名用的还是哪弄的？咱们这个宽带是你们弄的，谁的名字不是我的嘛，你的身份证号是********【坐席】010610【客户】610525，【坐席】5259070【客户】********，【坐席】********抱歉********【客户】嗯，不是528啊，我，我刚刚固定电话【坐席】5228对吗？尾号是，稍等，我看一下，我查到名下是有两条宽带机顶盒安的这一条看一下【客户】对，嗯对，城管的，【坐席】对，嗯，【客户】好吧什么，你们没啥，那正常，那是这样吧你，嗯，12月份不太愿意出，反正也得我就跟他说，好的好的，那你不要老提示我啊，我想跟你说清楚，嗯，就算你超过15万的，13号成交的，【坐席】是，是来到公司里面的费用，【客户】12号是我单独给的，不是让你去领的，要激活，【坐席】您好先生，【客户】嗯，唉你说，【坐席】嗯，您好，先生，感谢耐心等待，我查到这个宽带的，这可以加一部固话固话，纳入之后的话是可以享受每个月免月租的优惠，并且每月还可以有300分钟的全国语音通话，【客户】你给我报装一下，【坐席】但是我们客服这边没有权限新装固话，这些就是我们下订单可以申请宽带新装，它是固话新装，我们还无法下订单写的，这种情况，确实还需要在营业厅办理的先生？【客户】你让他们营业厅联系我行吗【坐席】营业厅联系您，嗯，这个但是这种情况您固话报装，正常流程，具体要在营业厅办理的先生，营业厅不是固话，新装先生需要在北京移动营业厅申请新装的，【客户】啊，对我就让营业厅联系我呀，我又没他的联系方式，【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机，嗯，嗯，【客户】光头券，【坐席】您好先生，感谢您耐心等待，先生，您这问题我这边给您先上报一下，让我们后台工作人员给您联系，咱们给您处理一下，【客户】行你给我联系一下，【坐席】好的，麻烦您保持电话畅通，请还有业务咨询，【客户】唉你好，【坐席】您好，还有其他业务咨询吗？先生【客户】嗯，没有了，就这么一个事【坐席】好，那感谢来电，好的，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户********来电要求我方下订单申请固话新装，我方已按照口径正常解释我方无法受理，已建议客户带身份证原件在北京自有营业厅办理，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈解决此问题或者让营业厅人员联系自己，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我想问一下，就是说你看今天8号，我感觉我你给查一下我那个流量又扣费了，【坐席】您稍等，我看一下本月流量，我看一下扣了您一块钱，【客户】是啊，你看一下今天才8号就是我说，就是因为我知道我这个卡，我一直在刷那个变更那个西瓜，那就我就不知道为什么赠那个1G流量，怎么这么快就没有了，我也搞不清楚，【坐席】嗯，对，确实看到那一个G用完了，这个您可以通过手机营业厅，有一个上网详单和流量上网记录，您可以查询您的流量使用情况，【客户】嗯就是，我说你说那个免流免流，我也搞不清楚，反正就是我按照你们客，就是前几天我前上个月我也打过那个客服啊，他就说把帮我把那个总银行那个西瓜视频删掉之后重新下载还是不行，你看今天才8号就没有了，噢，好，那这个月如果到月底的话，比如说就我就算一天一块钱吗？那这个月还要交20多块钱啊，光流量费都要扣20多块钱，那现在你看一下，因为我这我又参加你们那个活动嘛，我用我又购买了什么那个那个就是那个十块钱，就是那个不是九块钱10G流量吗那个，唉，反正现在还要加上我自己那个什么的，就是40G那个那些，你说那些免费的流量，我不知道怎么搞的唉【坐席】这您使用的短信的话，它主要是免费的，如果您使用的不是走运的话，它走的不是那个了就【客户】啊，我知道那我就是我，就是关键是我就一直在发那个手机，还有西瓜，别的我都我都没怎么刷的，别的我我都，【坐席】那这边的话我可以帮您记录上报，会有咱们后台专人给您核实，看因为什么原因，【客户】这个核实的话，比如说你们客服打个电话要怎么样报答电话还是解决不了，我也搞不懂，就是我就我就说，比如说是它，这它是在刷走一些西瓜的同事，他是不是走，就是它没有全部走哈，它是不是走走了一点流量，就是每次都走一点，每次它就会一点【坐席】属于第三方的，它不行，但只能是双卡看，或者您看下评论哪，干什么的都不行，【客户】噢，看评论都不行啊，【坐席】对凭证就行，如果您平均来就不行？【客户】我没我没评论，比如说我，我没有评论，还是看别人那个平台那样可以吗，【坐席】这可以，那，那您这个问题的话，咱们只能给您上报，到后台后台给您核实，核实完之后会给您回复的，【客户】好吧，好吧，谢谢你看吗？反正今天8号我的流量已经没有了？【坐席】行，那我这边的话给您上报上报，让后台给您核实，核实完之后给您回复行吗，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，行，您还有其他问题吗，【客户】噢，那别的就没有了【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己本月使用免流流量上网但走的是通用流量我方已建议用户查询上网详单以及记录正常向用户解释无效现要求我方为其上报给其核实，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我咨询一下这个，嗯，就形成卡这个，嗯，请问卡这个是然后，嗯，前前两天我们去了一趟深圳，然后，但我我查询这某某人卡里面显示了一个香港什么情况这是，【坐席】嗯那应该是深圳跟香港，它应该是属于交界那边，实际上您只是到过深圳，嗯，那就我帮您记录下来，让后台那边把数据给您清除一下，【客户】噢，那行，那你麻烦，那我肯定是没去过香港，而且那去过香港，那绿新号码还是绿色的，这挺挺逗的，那我这而且我在那个健康保障，就是选不了香港，因为我这查询您卡上有有这个就是香港，然后那个在那个什么上面，在那电脑网上填，填不了这个这个香港，然后就就它就永远过不去了？【坐席】嗯，它就是应该是，首先您应该是去深圳深圳跟香港不是交界的地方吗那一个交界地方，它应该是搜索到它那边的网络信号，所以就会有这种提示【客户】对，稍后，【坐席】您大概什么时间去的？然后把那详细时间【客户】我我跟你说大致就是十，嗯，就是跨年那两天就是12月，嗯，30号到1月1号，1月1号离开那个那个地方，那个在沿前确实是在那个离香港很近，嗯，【坐席】啊然后这个去过深圳是吧？什么区【客户】帮助就深圳【坐席】沿是哪个沿【客户】盐田区眼眼就是那个，嗯，就是那个演示那个严嗯，对那个？【坐席】原田地的田吗【客户】年前记得前对，【坐席】盐田区是吧，【客户】对它就是在离香港就就隔着一个一个一个将一个，【坐席】噢，好我知道了，然后是查那个就是大大树形成这个，它会提示您到香港了是吧，【客户】嗯，对，只是到不同岗位就肯定没去过，没有没有没有那个证件验证好吧，【坐席】行，我尽快把这问题给您上报一下，让后台那边尽快给您处理一下联系电话呢，就留您现在来电的手机号，您注意接听电话啊【客户】可以可以啊，好了？【坐席】好，还有其他需要帮到您的吗，【客户】别的不用了，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ***********用户来电称现通过大数据行程卡查询用户到过香港，但用户并没有去过只是在2020年12月30-1月1日去深圳盐田区现影响用户出行，强烈要求联通给清除一下数据，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我问我问一下，就是那个我这个手机上那个腾讯那个学生卡，为什么查不到我的那个行程呢，【坐席】嗯，它有什么提示吗？女士，【客户】我我我进去以后它就就是嗯，它就显示它说抱歉，嗯，就是查不到您的那个相关行程，【坐席】嗯，然后有提示说，建议您可以用那个短信查一下，有这个提示吗？就是您有没有尝试过用其他的方式查，【客户】我用短信，但是也没有啊，他提示的就是说查询什么常用的业务或者是什么的，然后没有说要查查这个的呀，【坐席】嗯，那因为这边帮您看了一下手机号是没有问题的，女士，那您这个情况我这边尽快帮您反馈一下，然后稍后由我们后台工作人员看一下，您为什么查不出来这个14天内的这个行程，来电手机号，请问可以作为您的联系电话吗？到时候可以给您回个电话处理一下，【客户】嗯，就这个电话就行，【坐席】请您电话保持畅通，那我这边尽快帮您反馈一下这个情况，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，那嗯不客气，请问还有其他能帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，不客气，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法查询14天内行程，手机显示无行程信息 ，我方建议用户可通过短信方式查询，用户称短信同样不显示行程，要求我方核实处理，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，喂，你好，我这个我这个联通卡怎么收不到信息了？【坐席】形成卡收不到信息了是吗，您是说查询信使4日的行程没有任何信息对吗，【客户】对？对？【坐席】那您看这样吧，先生，您有编辑短信尝试过吗，【客户】试过呀，【坐席】也不行，它提示内容是怎么样显示的呀，【客户】帮我看一下我跟你说空号，身份证支付，嗯，查话费【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********查询近14天行程，显示查询不到任何信息，用户对此不认可，要求我方为其加急上报，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个网络咋那么差，根本上不了网了，【坐席】手机号的网络还是宽带网络呀【客户】手机号【坐席】手机号是吗？好的我给您看您这个本机手机号码，先生，我给您看了一下，您这个本机手机号不是咱们北京联通的呀【客户】对，对是河南的，【坐席】联通的，要不我帮您转接一下您，我帮您转接一下河南联通这边好吧【客户】不是他说他，他说让我答你们答比竟他说检测一下，【坐席】是这样的，先生，我给您看一下，咱这边基站什么都是没问题的，然后如果要是您这个就是这个号码，就是如果这个号码您是在所有的地方都上不去网吗？还是在某一个地方上不去网，【客户】就是在某一个地方，某一个时间段上不去网，【坐席】好的稍等一下，【客户】一段时间一段时间了，这有可能是几分钟之前有几分钟之后就没有网了？【坐席】好的稍等一下，是上不去网是吗，好的，稍等一下，这边是北京，您在您现在人在北京，对吧先生，【客户】对对【坐席】嗯，好的，稍等，这个地址是在哪？您跟我说一下，嗯北京市昌平区，【客户】昌平区，叫新庄村，【坐席】嗯小辛庄村，后面是什么呀？【客户】嗯就是在这个，就是在这个村里面，小辛庄村，然后我给你说完整的地址吧，***，【坐席】手机，东小口镇，【客户】对东小口镇小辛庄村【坐席】小辛庄村，【客户】249号【坐席】249号，好的，稍等，我看一下它，这个是一个住址是吗【客户】对？对对一个住址？【坐席】信号怎么样呀？信号是正常的吗？【客户】你说的是电话信号吗，【坐席】对是的，【客户】正常电话信号正常，就是网络网络一会有一会没有【坐席】嗯？嗯，不是您这个之前信号怎么样呀先生，【客户】之前信号挺好？【坐席】嗯，现在信号不好是吗，是满格吗，【客户】对？满格满格，【坐席】是在室内还是在室外啊室内好吧，稍等一下，我看一下手机号码都正常对吧，【客户】市内对？【坐席】嗯好的，流量也没有超出对吧，【客户】没有没有？【坐席】嗯，好的，您现在有换过手机或者换过卡试过吗，【客户】我没换过手机，也没有换卡，这某某人卡是我前，但前十十天左右刚办的卡？【坐席】短信可以正常收发吗，嗯好的，短信可以正常收发，对吧，【客户】可以，嗯，【坐席】好的，稍等一下，【客户】给你答电话，现在也是满格信号，【坐席】嗯，好的行，嗯，那您看这样吧，先生，那您这个问题的话可不可以那个帮您，嗯，帮您那个报一下修，然后给您，就是可以帮您上报一下，然后那个您提供这个问题的话，我可以帮您那个上报一下，然后那个帮您记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，好吧，【客户】好好好，谢谢啊，【坐席】嗯，好的行，那您保持畅通就可以了，让咱们这个工作人员直接跟您联系好吧，【客户】好的好的好的？【坐席】好的，先生，麻烦了，您看还有什么其他问题吗，【客户】嗯，没有了好再见啊【坐席】好的，感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我想问一下哈喂，【坐席】唉您好您好？【客户】唉，你帮我查一下，我怎么今天收到了一个我的我的那个账单啊，然后我12月1号的12月31号，我怎么就消费了80多块钱呢【坐席】嗯上个月的话月租是50，除了月租之外的话，显示是上网流量费，是花了三十一块零？【客户】五，我怎么会有上网流量呢？我自己的流量都没用完，我怎么还有上网流量呢？我用的什么流量怎么还有上网费啊，【坐席】嗯，显示您是在12月份的时候上网流量，白天的用尽了是超了115兆，你剩余的那个流量都是夜间的闲时流量，白天的流量上个月是用完了的，【客户】那我那我那我上网那个什么，那我怎么能看出来我，【坐席】我那个是是是白天那个晚上的呀【客户】它这个，【坐席】流量用尽的时候是有发短信提醒的，【客户】但是我好像没有发短信提醒吧？【坐席】这边显示是有下发记录，没有收到是吗，【客户】我看看啊，【坐席】嗯，行？【客户】12月份发的是吗，你能看到下发记录是啥时候的吗，【坐席】对？嗯，正在查，稍微等一下，【客户】我没我没我没有，我看我的短信里面没有，【坐席】嗯，我看一下稍微等一下，正在核实中，稍等，【客户】您现在是个短信，【坐席】嗯，稍等，嗯，12月31号中午12:31，12:31给您发的这个国内通用流量已用尽的一个短信，嗯，12月31号18:12给您发了一个当时流量超了75兆费用20.25元的一个短信，【客户】嗯，这这20那那按你说的这这这点就就扣我了，二三十呀，嗯，它这个【坐席】这个流量超了之后的话是两毛七一兆，您上个月的话显示超了115兆，所以它这个费用，【客户】你们也没有，你们这也没有没有说超了，按多少费用啊，什么之类的呀，【坐席】那如果是这个情况的话，我这边的话可以把您这个情况给您上报一下，出于服务角度，可以把这个本月的流量费，12月的流量费给您申请一个费用退还，嗯，它这个退还的话，最晚可以在三个工作日到账退费，不能开发票，以后注意使用，如果还发生同类问题，不再做核减处理？【客户】嗯，那那个，噢，那行，我我想问一下，那我那你说是12月31号的时候费用超了20多块钱，我怎么今天又收到了一个说一共三十一块多，这都是12月份就是最后一天的吗，【坐席】对12月最后一天他这个就是说他发的那个超了，这个20多的时候是那个31号下午18:12，包括后来您又使了一部分，所以它总流量费是三十一块多【客户】12月12月三三，嗯，我一般是道家，然后也就五六点到家了，然后就就就会家里有【坐席】那个那个那个，嗯就是【客户】无线网，我的天呀，那你这费用也太贵了吧，就按你说的这种超了，我再看看，今天中午收到了一个信息，看见说超了三十一块多，那我这个1月份的还没超吧【坐席】川，1月份没有超，现在还有剩余呢，【客户】噢，那你们这你你说超了多少钱？也也不知道，你们前面的短信可能有时候网络哪不好，然后就收不到，我意思说联通的信号很差，我在地铁上基本上号的时候这个这个流量都用不了，就就就就是那个网络，不是流量就打电话就就就打不了，你们那信号太差了，你说你给我发的短信我都没收着，【坐席】我这边的话已经出于服务角度给您申请费用减免了，您注意查收，退费到账短信就可以了，【客户】噢，行【坐席】嗯，那注意查收，【客户】你们，你们以后这个能改进一下吗？比方说人家那个超了，你要提醒一下，这个你超了的费用，嗯，那个什么按多少钱收什么之类的，你这这唉呦，这一天的信号也不好，说不定啥时候也是没收到信息，但还不知道你说超了，【坐席】不知道那你的费用是怎么收的行，这个感谢您提出的宝贵建议，这个我们会抓紧时间核实改进一下，您也注意以后查收一下这个接收短信，【客户】嗯行，【坐席】嗯，还有其他业务需要查询吗？这边会尽快给您退费，【客户】嗯，嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示短信提醒不及时，我方出于服务角度为用户退费31.05元，用户承担0元，用户认可，请退费，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我看一下我这个手机话费吗？我也不让他打电话，我就拿它上个网？【坐席】是这个本机号码吗，好，您稍等，帮您查询，帮您看一下，您这个套餐的话，是月租19的一个腾讯大王卡，然后是有绑定两某某人副卡，然后是每月扣十块钱，然后给您满，每月再加十块钱，两某某人是20，然后给您看一下，您这个套餐的话是月租19的，使用专属流量的话是给您看一下，最高可享40个G飞专属流量，按照流量计费，一块钱800兆当日有效自动续订，当月总流量达到40个G之后封顶，解封之后呢，所有流量就按日租包流量计费，一块钱800兆，到时候需要自动续订，也就一个月的话给您看了一下39的这个套餐费，【客户】对我我哪来的副卡呀，【坐席】就您办的这个亲情卡，这边显示是有绑定的，【客户】我就这一某某人卡，我没有副卡呀，【坐席】但是这边目前系统确实显示有绑定的，而且是同一个季度的，【客户】嗯，通不通，可是我就这一某某人卡，我拿哪来？我从始至终就是你们给我邮过来说就这一某某人卡【坐席】那您具体针对这个有异议的话，咱们这边可以给您上报反馈一下，核实好会有工作人员联系您您具体对这个有疑义的话，可以您稍后帮我反馈一下，核实之后工作人员联系您？【客户】什么，谁联系我呀，【坐席】会有这个相关的后台处理，公车里问题的工作人员会尽快回电的，目前这个显示不能办理的？【客户】就是我现在有流量，为什么天天还要走话费呢【坐席】您使用专属流量的话是按照流量计费的，因为非专属流量，它这个的话是【客户】太快了，你说话我都，【坐席】使用专属流量的话是按这个40个G走的，如果您非专属流量是按日租包流量计费的，一块钱800兆，【客户】那每次是专属，你是不是专属的，【坐席】专属的话，具体是哪些是专属包，这边可以，您这个本机号码发出一个短信，您可以建议您查看一下，【客户】嗯行，【坐席】好，然后您刚刚的那个问题呢，已经帮您上报了，核实了，我们这个投诉后台会尽快回电的，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好联系电话，您看就留您这个本机号码可以吗，嗯，好，那您进入接听电话，这个已经帮您加急了，【客户】可以，嗯嗯，好？【坐席】嗯，好，您看还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】好，感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电称********这个号码只有这一个号码，是没有绑定名下的副卡两某某人，我方经系统查询显示有副卡，********  开始时间  2019-11-21 12:33:27 ，********开始时间2019-11-21 12:34:21，现用户对此强烈不认可，我方已按系统查询结果向用户正常解释，用户自称并没有办理过副卡，现强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，嗯，我想问一下我这个手机号为什么接不到短信呢，【坐席】噢是这样的，您这个您反映这个问题已经你办不办停机的用户，然后反映过了，然后您现在这个问题呢，我们这边公司尽快正在处理呢，然后有问题给您带来的不便，深感抱歉，【客户】说的意思就是就是今天开始吗？大部分用户收到短信【坐席】嗯，是的，就今天大部分大面积的用户收不到短，【客户】噢行，【坐席】手机帮您记录反馈一下好吧，【客户】好好【坐席】好的，还有其他
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日9；00，为客户记录反映，客户的诉求无法接收验证码，短信。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个，我在那个手机营业厅上面就是用积分换了一个锅，它上面写的售后联系人有一个手机号，但是我答过去人等于说不是这个手机号，这这这这这这属于欺诈，还是属于啥呀【坐席】稍等，您先不要着急，您说您，您说您申请一下试用订单，申请一个呼入，但是用我们积分兑换一个户，但是邮寄给您的时候，您说是不是这个波领了，就是就不是我们人员这边，【客户】郭收着了，但是过那个有线知道吗？这个课，【坐席】噢，明白，就是这个给您送了一某某人，这个不品，就您这一口就存在一些，就相当于类似咱自己玩游戏这两多呀，【客户】对，但有质量问题，但是呢，我我答他们400没那个，现在可能是下班没人接，答他们提供的这个手机号说是那那那达过去以后人家说这应该没错了，【坐席】您打的电话是不是？比如您买了一个苏泊尔的锅，您就相当于连接书本的客服对吗？您说这个400电话？【客户】嗯，我在你们手机营业厅买的东西，你们你们应该能查着吗【坐席】我先通过是用您来电号码积分兑换的吗？好的稍等，我查到了是3月20号是宝富力28哩多用汤蒸锅双【客户】对对【坐席】这问题的话，先生，您先不要着急，我需要给您上报，看我们后台工作人员给您联系，怎么给您核实处理这个问题我需要给您记录一下，记录之后让我们后台工作人员给您联系，咱们给您处理一下，【客户】什么，嗯，行，还有就是确认一下他留的联系方式，如果不对，那你们就要联系那个什么跟那个商家沟通一下，【坐席】嗯，明白，【客户】知道了，这这涉及到你们联通的那个姓名知道吧，【坐席】明白，那麻烦您保持电话畅通起来，【客户】好的，【坐席】还有业务咨询？【客户】嗯，那就是说现在解决不了是吗，【坐席】确实非常抱歉，营业厅客服确实无法在线，直接给，【客户】嗯，那你就记录一下吧，是那个郭的那个尔图下面，然后那个有质量问题，【坐席】好的，谢谢，【客户】嗯，好的，麻烦你了【坐席】不客气，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】这个流量
总结：

[Assistant] 客户********来电称2021-03-20 00:15:43 自己使用积分兑换了宝富利28cm多用汤蒸锅（双耳），但是该锅质量有问题锅的耳朵有凹陷，自己联系该锅的生产厂家400电话时，对方客服告知没有自己的订单信息，客户要求我方记录反馈核实原因，并解决该锅的质量问题，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，你好，是这样的，就是10月份的时候我接到咱们一个客服电话，那可能双方都都会了那个意思，然后他就给我办了一个什么，每个月最低消耗30块钱那个套餐，然后我在上个月的时候就打了咱们的客服电话，进行维权，然后咱们就是把嗯，那个多扣的22元的费用都返还给我了，然后上个月帮我取消了，就是继续扣这些资费，但是上个月就是1月份，1月份的那个是已经扣掉了，可能我2月份在打电话，然后再来投诉一次，然后把1月份的那个再回一下，【坐席】，嗯，好是来电的这个手机号对吧，【客户】嗯，对【坐席】请您稍【客户】那，我上午，嗯，你把它给多少给我一点开就是嘛，对啊，那意思是点出来的东西还有什么用啊？噢，那个还是使用这个，他身份证号那个身份证号好，可以可以，你把把这个资费介绍现在找你们干嘛的？针对1月份的那个，【坐席】低消的这个费用问题，我现在给您反馈上去，您等待一下回复，【客户】噢，这是假的本机号码对吗？嗯，好，对对对，嗯，【坐席】好，那您等待一下了，【客户】这个可以取消掉那个，嗯，没有了，谢谢对【坐席】不客气，女士感谢来电再见行吧
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，1月取消了低消业务，现对1月低消补收的费用不认可，详见：YWBL********，要求退1月低消补收的费用22元，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，小姐是这样子啊，我我突然间看我那个什么手机短信上有一个欠费，是75.38，我不知道这个是什么欠费，因为我这个是包月的包年的，是那个联通的那个，就你们联通的这个网络的这个它赠送的那个包年，每个月它都有流量和话费，但是你们给我发了一个短信，说我有75.38为竭，我不知道这个是什么情况，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，嗯【客户】再见就是，嗯155，您好，嗯，嗯好谢谢，对帮助，【坐席】建议，您好，感谢您的耐心等待，您好，唉，您好唉，您好，不好意思，让您久等了，是这样的女士，我这边的话刚刚帮您看了一下，给您查询到目前的话，您的这个号码的话，截止到现在总共是欠了130块1毛1，女士这130块1毛1的话，是欠了一个宽带手杖七的一个费用，也就是说在您当时这个宽带的时候，然后是不足整月不足整月的话是按天来收取的那个费用，女士您当时没有交，【客户】嗯，唉，那当时我去的时候都给我补齐了，都是因为我在营业厅办的这个事情，当时都给我补齐了，【坐席】当时的话，您只是交的那个宽带包年的那个费用女士这个费用的话，它跟宽带包年的那个费用不一样，【客户】噢，我记得和当年的去，嗯，帮我更改一下，因为他有月租，是也看我是12月3号，4月13号办的，所以呢完了以后呢，他有几天的时间，它几天的时间也不会是一一百三十多块钱，因为我这已经是第二年去办理，你们都是办了两年了，它是一年没收，那第二年可能在你们收吧，因为我就要当初的时候，我第二天去办去说没有欠费，把我该补的都补上了，那我现在已经在办，已经是第三年了，发票给我出来一个，嗯，发了一个什么？75块3毛8的欠费，让我一次不交就返到那什么，我看了刚才还有一个您说的这个一个，嗯，嗯，他就给我发了一个，就是75块3毛8的欠费，他没有一百多块钱的，【坐席】我这边没有看到75块3毛8的，只看到这有130多块钱，130块钱的，【客户】那您这个是怎么回事？那我是不是需要上营业厅了解呀？【坐席】您如果是需要交费的话也可以【客户】嗯您说，【坐席】您如果是需要交费的话，也可以去营业厅交的【客户】那不我想查明白我这个是怎么欠的，因为我不是第一年，我已经是续一年了，你这次告诉我，我这是什么时候那个什么？如果要是说说的不是剩余，不是整月的，那肯定是第一年，因为您在我第二年续费的时候，就应该把这个给补齐了，【坐席】费用的话它是在宽带包年到期最后一个月收，您是您的这个宽带的话是在二零，您的这个宽带的话是在2010年4月份到期的，他把这笔费用的话算到2020年4月份了？【客户】可以，2020年4月份到期的，完了以后呢，他给我算的是202年明年400，因为我到期之前我去办的这个那个什么我去，我续的费2020年去年，那我就是3月份去续的费，我续费的时候，为什么它把这个告诉给我？等到这个时候用那什么？那这个费用130多块钱的是应该是零五几年呀，应该是0919年吧，应该是19年的事情，所以你们这个我是不是这个要是做我这个是到哪？因为它给我欠费了，他给我写的给我发一个短信啊，你们这条短信给我写的是明天用，截止2021年1月22号，您共缴账单，有75块3毛8账单费未结清，提供2020年4月，次月欠费75块3毛8，请1月31日前交清欠费，那我不知道这个欠费是什么时候的欠费，你这个是不是我需要到营业厅去那什么？【坐席】我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，记录完成之后的话，让咱们后台工作人员给您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】嗯，可以可以那？【坐席】那还有其他问题吗【客户】嗯，那没有别的问题了，那我这个就等着你们那边的后台的服务人员来跟我联系了是不是，我现在先不不用去营业厅了，对吧，【坐席】对，您去营业厅的话，营业厅也是跟您这么说的，我帮您做记录了，记录完成之后，会有咱们工作人员联系您的，【客户】唉，好的好的，那好勒，那好？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了啊，嗯【坐席】嗯，不客气，嗯，好，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 号码现有-130.11元欠费，查询到号码和宽带绑定在一起，查询到是宽带首帐期的费用，正常向用户解释，但用户称当时续费时已经把此费用结清了，对此产生的宽带首帐期的费用130.11元有疑议，要求我方核实处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，上个月我跟你们反映过，你们莫名其妙给我办理业务，那个那个增加那个服务费用，那个我跟你们说，客服让我这个月6号答电话给你们解决，我把以前扣的给我补回来【坐席】稍等先生给您看一下，像您说的是流量费用吗？还是这个全球通迅先生，【客户】不知道啊，说一个月70是吧，它这个是这这这这这它是怎么套路的，说是我这个月打电话也到了期，它赠送我流量，我说赠送不要钱嘛，他说不要钱，完了完了我看那行完直接给我办个70块钱包月，唉，我莫名其妙【坐席】行先生明白您的意思，先生看到它是一个承诺通信费的这个然后的就是70元的话给您赠送流量的这种是吧先生，【客户】对对对他只他只他他这表达的意思，我的意思是我到70了又给我送我流量，谁让他给我办个70块钱的那个月租，【坐席】嗯，对先生，我看您的话，上个月的话您没有消费到70，您是有补收了一个40块3先生，【客户】是啊，这这个太烦人了，莫名其妙的给我增加增加服务费用，那我上两个月多扣的钱怎么办呢？我不知道【坐席】嗯，那先生您之前的话是反映的问题，然后上一个客服代表告知您的话，这就是在6号来电是吗？先生，【客户】对对对错那个彻底结束完了，那个5号结束完了，6号又答电话【坐席】行稍等行，那先生我这边的话就根据您的这个不收的，这问题就帮您申请一下好吗？先生，根据您这费用的问题，【客户】哦，它这个这个问题能不能解决？以前他给我答电话应该是有很那么两三回吧，应该是我估计你们看一看姥姥怎么老老整这事呢，太太烦人烦了？【坐席】嗯，先生，您这办理的话是通过咱外呼渠道办理的吗？先生就是咱这边是给您打电话了是吧【客户】对1006啊，但是我集团客户代表6幺是你们服务热线应该是，【坐席】10016，是外呼人员先生，就是根据您目前使用的套餐，推荐个适合您的一个套餐的，【客户】对对对，他打电话以前我都给那个号那个拉黑屏蔽了，后期有一些姐姐还是老打电话给我整这些玩意，一点都没有了，他老是偷偷那个那个涨费用【坐席】行，那先生，我这边的话就根据您的问题帮您申请一下好吗？先生，【客户】行完了能不能申请下来怎么回事？到时候给我发短信或者是达电话告诉一个，【坐席】这边的话帮您记录，完成之后的话是有咱们专人给您回电的，先生您这边注意您的手机畅通就好了【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】好先生，到时候联系您就联系您这个来电的号码好吧【客户】嗯，好好好，拜拜？【坐席】好先生，还有其他问题吗，【客户】好的【坐席】嗯，好，感谢您的来电，麻烦稍后对我服务评价帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称我方外呼人员与其联系202011月为用户办理了承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）  ，用户现对11月份低消补收费40.9元，12月份的低消补收费40.3元不认可，现用户要求我方为其退费，请尽快核实处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就查那个电话，什么原因停机了，【坐席】哪个号码？本机号码是吗？您给您查询一下啊，稍等您的号码，被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委的相关部门的管理要求，以对您的号码进行关停了，【客户】能覆盖吗【坐席】嗯，看一下您之前开没开过，稍微等一下，稍微等一下啊，稍微等等，我给您查询一下，嗯，之前没有过，这是第一次的话，可以机主本人携带身份证原件，还有手机卡，到联通营业厅那个开机一次，不过也只能，如果就是再次有这种情况的话，就不能再开通了，只能开这一次？【客户】外外外地的话，那个流量，那个您不用去北京吗，【坐席】如果您在外地不在北京，那这个情况我需要给您去反馈一下，您给我留一个有效的联系方式，等一下135【客户】1352044【坐席】********对吗？我确认一下********对吧，好，那这个事我去给您反馈一下，请您现在能回复，【客户】9054，唉，行好勒，谢谢【坐席】嗯，好，没事还需要别的咨询吗？嗯，好，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人  用户来电反映号码停机，经核实停机原因：疑似骚扰停机（标记） 按口径：您曾使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停。解释，用户不满，表示现在外地无法来京开通，要求我方协助办理，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我看到我那个套餐，嗯不是芬达电话，分钟是5000达吗？我怎么看的是3000分钟【坐席】它是非联通号码，是3000分钟，联通号码是免费打的，所以您当月的话，这个非联通号码别超过3000分钟，不然会关闭语音功能的，还有就一个？【客户】那个关闭语音功能怎么办啊，【坐席】到时候可以打开，打开之后的话再打电话就要花钱了，所以您只要把，【客户】那我之前我这个一开始我之前一开始办的这个就是，嗯，我都是无线的嘛，【坐席】它这个说是敞开打，但是它有两种拨打形式是受限制的，第一种就是，【客户】那我一开始不是我，我一开始办理冰激凌套餐，我也没跟我这么讲，【坐席】对它这个三九吧，就是说有一个语音功功能的限制，这个不能作为这个商业行为去拨打，所以它有两个条件限制，就是非联通号码别超过3000分钟，然后那个当月别超过一千个不同的号码，这两种拨打行为视为商业行为，当月会关闭语音服务的，除了这两种情况下，其他的都是可以免费打的，【客户】但是我这个就是直达其他的电话，达其他运营商的，超过3000分钟就要收费好吧，【坐席】对超出超过3000分钟会关闭功能，如果申请打开之后再打的话就收费了，【客户】你们这正常啥都没别的，我之前办理这个【坐席】我们之前没有给您说明过，就一直是这个规则，【客户】是吧，我我之前看的那个登上那个，嗯，手机营业厅支付啊，点击我的那个套餐，看到的就是手机语音无线达，手机流量无限用，放心放心达，怎么现在又变了，【坐席】一直就是这个，您可以再看看先生它这个像流量，敞开用也是会限速，【客户】你好，我看干啥呀？我那个现在我那个他们去年的APP里那个APP早都升级，都升过多少回了，我我看看啊【坐席】现在您可以再看一下，目前这边系统是这个套餐的这个，【客户】不是你不是你帮我开开吧，他去年才几天啊，【坐席】嗯，但是确实这个先生这个目前确定，398的套餐一直就是这个业务的使用原则，【客户】那我要把去年那个APP上那个截图给你们发一个，你是不是就给我回复了？那你们看一下是不是放心达，放心用的，【坐席】嗯，这个确实是这个业务使用规则先生，而且您这一般也打不完，这个3000分钟，【客户】那你们只能说你们，你们说你规则变，你不能说没有，这没有这个东西，【坐席】嗯，这个没有这个规则，一直是用这个规则没有【客户】那我要给你，【坐席】大的调整【客户】嗯，那我给你找一个2019年的一个，当时APP上一个截图，上面解除显示就是，嗯，手机语音放心用，嗯，手机流量放心用，我要给你找出这么一个人，是不是就给我放心用了，【坐席】它，这个也就放心用，但是有两个前提吗？就是我刚才给您说的前提，【客户】那你这说的还不是不放心用啊，怎么又没了还不扣钱呢，这这不知道，【坐席】您如果针对这个不认可，我给您反馈一下先生【客户】对呀，你之前都是写的，是放心用无限用，那你现在怎么突然给我转回3G网络呢？唉，你关我用了用不了，但我感觉就不符合我之前就是放心我现在，【坐席】下嗯，【客户】现在就不是不是，放心用了呀，【坐席】行，那我把您这个给您上报一下？【客户】你好，我用完用完的时候，我之前我一个月用五分钟，那我愿意，但是我这个套餐之前就是放心用，现在都不不放心用了吗，【坐席】那我给您反馈一下，【客户】对您反馈一下吧？【坐席】行，那还有其他问题吗行，那祝您生活愉快，再见【客户】没有，嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己对398元冰激凌的套餐的宣传内容与实际不符，称自己之前了解的语音是敞开用，但是现在限制网间通话3000分钟不认可，正常按照套餐规则解释，用户不认可，要求投诉处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想办个流量包，因为我那个月月包月的套餐好像用完了是吧，【坐席】噢，对流量包的话，因为现在月底了吗？女士，咱们您看您要办什么样的？比方有日包有五块钱，两个G的只能当天用的日包，还有20块钱，七天七个G的这种流量包？【客户】嗯，那个办五块钱的日包吗？能给我连着办三天的吗，【坐席】这个咱们联不了女士，我这边给您今天办呀，都是今天生效啊，您如果今天办明天还用，那您明天再办就行了【客户】嗯，好的，因为我不记得密码了，所以我就只能打电话办，很麻烦，【坐席】噢，密码不记得的话可以重置的，这个很方便的啊，登录网手机上上面首页，忘记密码重置一下就行，那我这边现在帮您办一下，还是您自己办，【客户】嗯，嗯好，嗯，帮我办一下吧，嗯？【坐席】唉，好，那我给您办个日包啊，请问一下有这个号修改后的服务密码吗？女士就是登陆咱们网络没有是吧？那您说一下机主的姓名叫什么呀，【客户】嗯，郭小峰？【坐席】嗯，这边帮您转一下语音，您按照提示来输入一下机主的那个身份证号好吗，请您稍等一下，帮您转接输入一下，【客户】好好，嗯【坐席】您好，女士验证通过了，然后您当时办这个号的时候留了一个联系电话，您还记得吗？或者是您身份证上面，【客户】尾数是尾数，尾号，尾数是1446那个电话【坐席】嗯，全部的号码，麻烦您提供一个上报，【客户】138235，尾数81446？【坐席】好，您稍等一下啊，那这边给您确认一下，您现在尾号是7528，这个号码办一个五块钱，两个G的日包对吧，那这个嗯，您稍后收到短信就可以用了，但是只能当天用，今天晚上23:59:59就失效了好吗，【客户】嗯，好好好？【坐席】那这边已经办理了，您看还有其他问题吗？【客户】我我能在今天晚上23点半明天的吗，【坐席】23点办不了，明天的您得等零点以后，然后才可以算作明天的女士，【客户】这个你们这个好像不太对你提前办，不就是你像我一样交钱吗？非得让人搞的晚上去办办理是日包，【坐席】女士日包的话，它只能当天用，所以从零点开始，【客户】我可以我可以提前付钱啊，这个我我就说，我的意思是说你们这个服务不完整，意思嗯【坐席】嗯，从您那个时间节点办理的时间结转30女士，所以这个您什么时间用什么时间办
总结：

[Assistant] 1、提供服务的渠道：联通公司		2、目前存在的问题：用户称自己每次办理日包的时候，只能当日定制，会带来不便捷或者产生流量费用，要求改成可以提前预定的那种日包，方便客户定制跟使用		3、备注信息：客户提出有关日包方面的建议，需要得到采纳跟改进，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问，我想你帮我查一下我手机上的套餐是不是有问题？因为我感觉我每个月扣钱扣得有点太快了，【坐席】嗯，好的，我给您看一下，这边的话给您看了一下，目前您这个的话是19元的，腾讯大王卡，19元的话，并不是一次性扣的，是按天扣的，然后另外的话您这个当中的话还叠加了一个噢算式流量包吧，是49元2十个G的，这个是一次性扣除的，这就您套餐先生，抱歉，我看了一下您本机，【客户】嗯流量包我流量包是两块钱一个G是不是啊，【坐席】并不是啊？【客户】我这不是大王卡吗？【坐席】对大王卡，您指的流量包是什么呢？【客户】超出的日我超出的这个，嗯流量是按五块钱一个G去扣是吧【坐席】是按照一块钱800兆的日租包来计算的，当天有效？【客户】一块钱800兆800兆是多少【坐席】一个G等于1024兆【客户】噢，一块钱800兆，那等于说两块钱一个一个多G吧，而且就说我，我我不知道为什么就是我的手机还是什么原因，就是好像是被限速了吗？我的流量，【坐席】是，目前您的套餐的话并不是限速的这种套餐先生，【客户】那，那我为什么上网现在很费劲啊，只要一个流量，一个流量包一过就上网就很费劲【坐席】是在所有地方吗？还是在固定的地方，【客户】所有地方，【坐席】那您看这样可以吗？我这边的话可以帮您登记一下您这个先生，让后台给您核实一下？【客户】好的你帮我意思那里面现在用用了多少钱，【坐席】嗯，现在截止到现在的话是产生了79块6毛3，【客户】就是套餐，套餐是20多块钱是吧，【坐席】基本套餐是19元的，【客户】基本套餐是这样的，我那流量包呢【坐席】49元的，【客户】不行那哦，就是六十六十多块钱呐，超出之后就是大概是十块钱左右哈，五个G左右哈，【坐席】您这边的话基本套餐还没有扣完呢，截止到现在基本套餐才扣了您十一块多，然后还产生了3块6毛的通话费？【客户】这嗯基本套餐是什么【坐席】就是您19元啊，先生，19元并不是一次性扣的按天扣？【客户】19元里面有多少流量，【坐席】腾讯系列是免流的，最高可以使用到三十四十个G但并不是说一定能使用到40个G，【客户】噢，你帮我看看吧，反正我这边现在用用这个号码，就感觉卡的要死，就往我就想换移动了，【坐席】好的这边的话帮您登记了，麻烦您注意接听电话，稍后这边的话给您回电？【客户】对对对对，还有我那个流量包能升级吗，【坐席】给您看一下您这个，如果您这边的话便的话99元3十个，40个G，但是并没并不合适【客户】是还是流量流量，但是我大王卡里面扣的比较便宜是吧噢，好，那你帮我查一查吧，反正我的手机现在限速的要死，【坐席】对，行这边的话已经帮您登记了，好的，那感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 浙江省嵊州市鹿山街道东南路 用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，你好，你给我看一下我那个短信，刚才给我发的几条短信了。你你应该能看到吧？【坐席】有的短信我看不到，您大概说一下给您发的什么短信？【客户】那个流。就是那个流量的剩剩余的那个。【坐席】噢，到时候我帮您看到它流量显示是。提示，已经用尽了。【客户】噢，那你看一下。到地点告诉我用进去。【坐席】2月21号17:28。【客户】噢，那你再帮我看一下。上一天提醒我的说，剩余162那个。【坐席】噢。2月21号16:44。【客户】对这两个差多长时间？这边差不到一个小时是不是？【坐席】啊对。【客户】那你告诉我，这你给我看一下我流量怎么用的。【坐席】您这流量具体使用到了什么软件上，我这边查看不到，不过您可以通过中国联通手机APP上这边能查询得到。【客户】嗯？我这边我根本就没用，我这边就算了。【坐席】您如果没有针对这个情况不认可，我可以给您做个记录，上报，48小时之内给您进行回电，您留一个可以联系到您的手机号码。【客户】就是在给你答电话。【坐席】已经为您上报，成功了，48小时之内会给您进行回电，接听一下电话吧，您呐。还有什么其他业务可以帮到您？【客户】可以。他现在嗯，没有了，你就给我上报吧。【坐席】那也不打扰您，祝您生活愉快。【客户】乱扣。
总结：

[Assistant] 恒生市场东台 YH 10.25  用户来电针对今天流量几乎没使用为什么告知流量没有了不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个订了那个WIFI定向流量了，为什么他还扣我的那个钱呀，【坐席】订了WIFI，有个流量包啊，我看订购了六六个G唉是【客户】嗯它还扣我的那个钱，这一会我交完费以后，我刚才交完费的时候是一百多嘛，110多吗？现在扣的剩了一百了怎么【坐席】对对？我看到WIFI这个还没用呢，这边显示，【客户】对啊，为啥，【坐席】那您是得看那个软件，只能看这个WIFI，这个软件，其它都不行，【客户】谢谢，对我没看其他的，我这会就是看的到的【坐席】那我这边可以帮您登记一下这个情况，工作人员给您核对这个这个问题，到时候给您回个电话，【客户】好了，【坐席】好，那还有其他问题吗？请问，【客户】嗯没有了，嗯【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-01-16 15:46:31办理了YY直播免流包但是用户称看yy并没有使用此流量包流量我方按照上网日志解释用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我之前沟通就是这个号要注销然后，嗯，咱客服这边跟我说，就是我这不是之前做办了停机保号吗？然后需要开机，然后开机之后会把这个这个月的月租给去掉【坐席】您当时前期反馈过这个问题是吗？先生，【客户】退掉对对对，然后上次客服跟我说，已经你说给我这个号有备注，就是说我把这个月这个月的月租给我去掉，【坐席】稍等，我帮您看一下先生，当时咱们工作人员给您记录反馈的结果，请稍后？【客户】好的，好的好的，我顺便问一下那个，我当时那个停机保号的时候，我是把主卡一停机保号，然后副卡也跟着停机保号了，那我现在把这个主卡恢复，那副卡是不是也跟着就恢复了，【坐席】对是的【客户】噢，那那那个注销的话，我把主卡注销，那个副卡也能自动跟着注销吗？还是说副卡需要，【坐席】对消副卡，然后再销主卡，或者是拿着身份证一起到营业厅直接销，【客户】噢，那就注销，必须得，都分开都都得消啊【坐席】对对对，【客户】噢，行行行，那我知道了，那然后那个销的话，如果卡内的余额是可以转到我别的卡下的单【坐席】对对对，可以转到同归属地的这个联通号码，或者是退还到银行卡以及其他的方式，我这边看了一下，先生，当时您您说咱们这个咱们这边当时联系过，您告知是那个当月套餐费正常收取，然后咱们这三个号呢都要销户，然后咱们这边告知过您说出账以后呢，您可以联系咱们这边，但是您那个15块钱停机保号费是正常收取的，然后呢是就是那个剩下的差价可以减免，然后如果咱们销户的话，嗯，到时候您联系咱们就行了，那我这边已经看到了，我这边会给您记录一下，到时候会有咱们后台专人联系的，不过建议您，就是说，如果销户的话，一定要在这个月月末之前完成，要不然下个月还会产生套餐资费的啊先生？【客户】噢，对对对那那个，那我这个现在账单出来了吗，【坐席】已经出账了【客户】那那就给我把那个月租销掉，【坐席】行，那咱们这边前台的话是无法直接销户的，我这边给您记录上报一下，到时候就会有后台专人联系您，为您做处理了，【客户】不不不是说消户销户，我再去办他的意思【坐席】但是您这个费用的问题，我们这边前台也无法直接做处理，得给您记录上报一下，到时候会有专人联系您，给您做那个核检什么的【客户】噢，噢，这意思噢，那我【坐席】对对对是的先生唉，好不客气，那就回您本机号了，可以吧？先生【客户】噢，可以这号现在应该通着呢，应该可以，【坐席】行，那我这边给您加急，让后台尽快联系，不影响您后期办理其他的业务，【客户】好的好的好，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，先生，那还有什么其他问题吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次反映手机号码主副卡注销，但是前期停机保号需要开机办理产生月租的问题，工单详见TS********，我方当时回到告知用户处理结果为告知用户可先开机，开机后不要使用，费用出账后联系我方客服，我方按照停机保号费收取。共计收15元，差价减免。月底前用户申请销户，此为一次性方案，后续费用不再处理。用户认可。用户现在表示自己想要办理销户，要求我方把其他费用减免，请护理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂你好，我问一下，我昨天中午给你打电话，你不告诉我有个29的套餐，【坐席】有个29的什么，【客户】嗯套餐就是一一百分钟五个G的套餐是吧，【坐席】一百分钟五个G我给您查一下啊，您稍等，您说的是那个流量王套餐是吗，【客户】嗯？嗯，是吧？那应该是吧，【坐席】我帮您看一下，嗯，是有这个一百分钟五个G的先生，【客户】那我到营业厅人家说没有啊，要不你跟营业厅说一声，你给我改一下，【坐席】我给您看一下，您稍等，嗯，我们这边显示的话呢，这个29元的流量王套餐，是通过社会渠道办理的，您现在到营业厅营业厅给您办不了是吧？【客户】嗯？不是说你，你说社会渠道能办，那你说营业厅能办吗？你就显示是只有社会渠道才能办的，那您让人上营业厅来，您说可以吗，【坐席】嗯，女士，不是我让这个用户去营业厅的，这可能是线客服解释错了，客服解释错了，然后用户去了营业厅，您看这样吧，就是我这边可以帮您反馈一下这个问题，让我们后台那边去给他申请一下，好吧，【客户】可以，嗯【坐席】嗯，好的，那我这边那您这样您把电话给用户唉先生您好，【客户】好，嗯？【坐席】嗯，是这样的，我这边呢，帮您查了一下，这上面提示的是这个尽社会渠道可以办理的，就是有部分营业厅以及一些社会渠道可以办理，那您现在这个营业厅给您办不了呢，我这边帮您做一个申请，让我们后台那边去帮您处理一下这个问题，好吧，【客户】不是你什么时候能给我弄下来吧，【坐席】嗯，我们这边给您反馈之后呢，在48小时之内，会有我们后台工作人员与您联系的，就专门来给您处理这个问题的【客户】嗯，那我回家等着呗，是不【坐席】对您这边的，【客户】呼叫等待，【坐席】这个您，【客户】但是不管干什么的，【坐席】唉，好的，那您就是耐心等待一下，后续会，我们这边会有工作人员联系您，【客户】你就打她让我31号能用就行，【坐席】就是下个月能用上就行是吧，【客户】噢噢【坐席】唉，好的，我这边帮您申请一下，先生您耐心等待一下，嗯，好的，那您看还有什么能帮您的【客户】噢没有，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见唉【客户】嗯，那
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己之前联系10010客服，告知营业厅可办理29元流量王套餐，用户到了营业厅，营业厅办理不了，用户对此不认可，强烈要求更改为29元流量王业务，要求必须下月生效，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样啊，我有一个我手机这个信号呀，一直有一个大问题，就是别人给我打电话有点接不着，会有短信提示【坐席】嗯，短信提示是吗？是不是您开通，【客户】交了之后，我我刚买了电脑，又不干什么呢？【坐席】嗯，是嗯，来电的这个手机号吗【客户】我这个手机号不是北京的吗？噢，就这个【坐席】说是您来电的这个手机号是吧您这个号码的话，现在显示是开了漏话提醒服务呢，漏话提醒服务的话，就是说在您那个网络不佳或者接接听不就是不及时的情况下，它会给您下发短信，可能是这个业务开通导致，【客户】对可以吗？我从去年姓名在北京，然后到了江苏镇江，还有现在在连云港，从我用那个苹果手机带我用安卓手机，这个情况都出现，但是到现在我的手机还是接不到信号，就是不是短信提示，【坐席】短信提醒的话，它就是有这个漏话提醒他，才会短信提示您先生，嗯，就是这个，【客户】就是你的问题，是为什么会漏话，【坐席】就是在有短信提示的情况，就是说您手机信号如果不稳定，或者说是您接听就是接听，是不在服务区，或者说是接听不不可及的时候，就可以会短信提，只收您，【客户】嗯，这样美女，你先听我说，嗯，如果要是说是这几个问题的话，我就不给你答电话了，我的信号是满格，我处在一个网线很急加的情况，下两年就是两年，我的信号你要说有的地方是不好的吧，我又不可能一直呆在不好的地方，但是这两年我几乎没有接到过电话，全部都是短信提示，就这两天人家给我答电话也全部都是这个情况，但我信号是满的，我从，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，按照手机也行那个，【坐席】嗯，就是信号是正常的，换机换卡尝试了也不行是吧，【客户】对所有的电话来了全部都是都是短信，【坐席】嗯，嗯，是这样，先生，因为我这边咱这边，嗯，嗯，我这边看您这个手机号码的话，状态确实都正常，如果像您说这种情况，要我给您，嗯，反馈一下先生，然后让后台核实一下，看到底是哪的原因呢？【客户】嗯？你们反馈什么样的后台呀？他们怎么给我解决呀【坐席】嗯，我给您反映到咱们后台，让他们去先去核实一下到底是什么原因？您这个手机号码不能主被叫，然后然后会给您回电话，一般情况下是24块418小时之内回电，可以给您加急一下，让他们尽快给您核实好以后回复一下，【客户】多久，你必须给我加急，因为这是我一般不跟你们联通公司答电话，第一次的时候打的，因为我我这个卡套餐是每个月有一个G的全国流量，但是每每次我现在完全无线网情况下，这个流量已经没了，现在我也不想跟你们说了，我以为要办理我就交上30块钱，我也我也不在意，那如果说你连我的信号现在都保证不了，我就准备要换了，我这个手机卡是可以上网，【坐席】嗯嗯，可以先生，我尽快的给您上报一下这个问题，让后台尽快解决一下，【客户】包括前面刚刚你说的那个，我那流量莫名流失的问题，快给我上报，这两个问题，有一个营业厅解决不了，我就直接携号转网，【坐席】什么流量也自动消失了，【客户】这我这卡套餐是有1G的，全国流量的，但是我处在全部的无线网情况下，不开流量的情况下，我的流量也检测不到两天就自动就消失了，我怀疑你们，就是说我的流量莫名消失，是由你们这边的问题，【坐席】没有先生，您还是有那个0元1个G的流量呢？【客户】是有这个流量，但这个流量消失的很莫名其妙，懂我意思吗【坐席】您说这个有流量是有，但是没有用就没了，【客户】对这个问题您可以查一下，应该是两三个月前我给你们反馈过好几次，最后被你们那边反馈过去了，我懒得追究了，再见又出现这个问题，我就一块给你们说了【坐席】嗯，行好的，我了解了，都给您上报一下，【客户】这两个问题，这个你就直接往上反应，解决不了的话就是我的一个小小的用户，我就携号转网了啊，您可以不在意，但对于我的影响特别大，【坐席】嗯，嗯，行，先生了解了，我尽快给您上报，【客户】行24小时之内给我答复，好吧啊【坐席】嗯，好的行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己手机号码上有赠送的1G流量，但用户称没有使用此流量就没有了，我方按上网日志解释，用户不认可，称与自己的实际使用不符，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，我就想问一下，我现在你帮我查一下，我现在我使用的网是河北的网还是北京的网，因为我们家是属于北京的，边上就是移动，它都是用的，是河北的网，已过检查站都不行，你看我这个手机用的是哪的网？【坐席】请问您属于交界是吗，【客户】嗯，对，【坐席】稍等啊，是这样的，我这边查看不到，就是您这个您现在这边是用的是河北的网络还是北京的网络，因为我这边不会有显示？【客户】那怎么才能查到呀，【坐席】嗯，就是您这边就是您查询证码说是也用的，不是北京的吗，【客户】嗯？我没查呢，【坐席】是这样的，就是就是您，如果您现在想要查询，您现在是用的河北的接入网络，还是那个就是北京的接入网络这边一般什么渠道它都查看不到，就是您用的是哪边的一个信号【客户】应该能查到呀，我手机用的是河北的网络和，原来我记得我那个，我这个流量是我就是原来这流量是750兆流量，【坐席】流量的时候是那个原来那套餐的时候，【客户】我一回家的时候它就不用我那流量，他就用河北网的流量，【坐席】不是是这样的，现在的套餐呢，全都是全国通用了，【客户】这我知道全国通用，但是最早之前很早之前，【坐席】因为现在都是国内的流量，您唱哪，就是只要是在国内，它用的都是这个里面的一个流量，【客户】那你们应该能查到我是不是用的河北的网呀【坐席】那我可以给您做个记录上报，48小时之内会有人员跟您这个回电，您可以接听一下电话，看一下是否能够查询的到，联系到您本手机号码上可以吗，【客户】好？可以，【坐席】已经为您记录上报了，麻烦您接听一下电话，【客户】嗯【坐席】那这边也暂时不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对自己在河北与北京交界处，要求我方查询用户用的是河北还是北京网络，已向用户正常解释，无法帮用户做个判断，只能是说哪边信号强用的哪边信号，并不影响用户使用用户扔不认可，强烈要求查询使用的是哪边信号，称我方必须查询，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个是那个，我想问一下，就是我那个通信形成卡，现在我的行程已经就是超出14天了，但是我的这个轻松卡怎么到现在还没更新呢？【坐席】稍等，就是您刚才又查了一下是吗，然后这40天的话就在一个位置，【客户】对对？【坐席】嗯，先生，您是发送短信查的还是扫码查的呀【客户】我是下载那个通讯形成卡那个，【坐席】啊好，【客户】正常的？【坐席】嗯，稍等一下啊，先生，要不您发送短信查一下，上面的话可以查询到噢，14天内曾到访哪到哪【客户】我现在直接在那个腾讯大数据形成卡，现在查，我显示那个黑龙江绥化市，因为我这个，这这个我现在已经超出14天了，我是我是30号我就直接到达佳木斯的，在哪也没去，但是现在还是显示绥化市，你这样的话，我直接我我出门都没法出【坐席】噢，稍等，今天的13号，您是30号到的佳木斯，31号，然后到今天，【客户】对你这样你们不更新，我连出门都出不了，但是都办不了，【坐席】那这个问题我需要帮您上报一下先生，帮您反馈一下这个问题，【客户】那你这那你那你尽快再上报吧，因为你这这啥我明天我去医院能不能去医院还还另说呢，因为我现在不已经超出14天吗？我今天我做一下核酸检测？【坐席】噢行，先生，您再跟我说，您之前是在哪【客户】我之前是在绥化，是727，带了已经十多个小时我就直接，【坐席】兴安县，嗯，稍等【客户】我是29日，我是29日下午，今天5点到了，这上到绥***，早上坐了火车就已经离开晋城了，下午就离开去啊？【坐席】对，那您30号当天的话肯定还是有清单记录的，这30天就不算第一天了，您是30天，嗯，30号的，什么时候到的另外一个位置呢【客户】我30号下午五六点钟吧，到佳木斯【坐席】噢，嗯，【客户】到佳木斯，【坐席】佳木斯，嗯，【客户】按正常你就做这些通讯大数据最起码是实时的，但是你现在最近你们这边不刷新，我没法治上网，【坐席】那这个问题我帮您反馈一下女士，然后您保持电话畅通，【客户】好的，【坐席】它这14天内的话是包含今天的先生正常，您明天算的话才是14天的【客户】它是，【坐席】您要不先稍微等一下这个问题我帮您核实？【客户】就是就是，你说你说意思是30号不算对吧【坐席】就30号肯定是不算的，因为您30号肯定是有那个清单记录的，您30号不是，【客户】那就是在是11234，嗯，那就是意思，我过12点我再查一下吧【坐席】对，您可以到时候再，【客户】你这样吧，你这个东西你就是该给我直接那个反馈就反馈，因为达呢，我明天我再查一下，万一这边没更新，我还得给你答电话，【坐席】行好的，【客户】明白，我说意思吧，【坐席】嗯，噢，明白了，【客户】因为我这比较有有急事，【坐席】好的，【客户】嗯【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己绥化市庆安县,但是用户称自己在2020.12.30日下午5点到的佳木斯,但是今天查询还有庆安县的记录,用户要求我方将数据更新,因为已经够14天了,因为明天要出门,建议用户明天查询试一下,但是用户要求我方上报并核实怕耽误自己明天行程,要求我方尽快核实并联系,请核实处理,谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我最近三某某人联通卡呀，都收不到交管12123的那个短信验证码，【坐席】那个电话号码是多少？您再说12123【客户】对交管1212123？【坐席】手机号码都收不到是吗，【客户】对都收不到，但是我媳妇的那个移动卡人家发过去就能收到，【坐席】有之前有拨打过那个交管12123，就是拨打过他们那边热线，有咨询过这个情况吗？因为您并非是移动的号码，涉及到三个号码了，嗯，您说，【客户】不是它有问题的情况下，是不是移动的，它也不应该我那个往出发验证码啊，但是我媳妇移动卡已经发过去就能回来，我这联通的卡发出去，发好几天他也没给我回一个呀？【坐席】嗯，尝试过把咱们手机卡放在其他的手机设备上，然后尝试接收一下，有试过吗【客户】收不到，【坐席】就是更换手机也不行是吧，嗯，稍等一下，除了那个短信之外，正常的短信收发功能是没有问题的是吧，【客户】对，对正常的短信可以收到，【坐席】我明白您的意思，那您看这样，我这边先帮您把您的这个情况先给您记录上报，要求后台先核实一下这个情况，核实完之后打电话跟您联系，然后您这边注意接听一下电话的好吧，【客户】行可以，嗯？【坐席】嗯，行那联系电话，我就留您来电的手机号码就可以是吗【客户】可以可以，嗯可以【坐席】行，那您麻烦保持一下电话畅通，您说的那个三个手机号码是您来电的手机号码和哪个号码？您的副卡，【客户】有一某某人副卡，186的也收不到，还有一个132的也收不到？【坐席】132的全部号码是多少呀行，那我这边先帮您做一个备注，麻烦您这边注意接听一下电话的好吧，【客户】********，行好的，嗯？【坐席】还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】唉，没事，感谢来电，请稍后为我评分了
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码和副卡还有********都收不到12123的短信验证，但是正常短信收发没有问题，用户称自己移动的号码使用就没有问题，用户称要我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个电话号码是我办宽带的赠送，然后那个，我前一阵子已经办理了一个投诉，你们还没给我答复，【坐席】嗯，是咱们前几天反映的问题是吧，反映的这个号码的话【客户】对的查一下？【坐席】好，请您稍等，嗯，这边的话呢，帮您看一下，您之前确实有反映过问题，那这边的话呢，就是这个问题，到现在没有人给咱们答复是吗？【客户】对你你看到的是什么问题吗，【坐席】它是一个咱们这个权益的问题【客户】什什么【坐席】是权益的问题吗？祝您权益？【客户】对是权益的问题，因为他刚开始订的时候，就是说是那个叫什么？嗯，IPTV啊，和腾讯会员二全一，结果现在我的界面上只有IPTV我12TV我有用吗？没有用，我要说腾讯会员，所以这个你们看一看什么意思啊？【坐席】嗯，那这边的话呢，给您查看了一下，目前我并没有给您查看到咱们这个就是原因是什么，但我这边的话给您看一下，确实您反映的这个问题，那这边的话呢，咱们这个后续工作人员给您这边回电，没有联系上您是吗，【客户】不不是没有联系，上网是干脆就没有联系我，您要清楚这个问题啊【坐席】没没有给您回电是吗？这边的话是？【客户】对呀，我我等我，等我等了四五天了，没有给我回信呐，你们什么意思啊？就这么对待我们的投诉建议吗【坐席】但它这边的话显示在咱们2月3号的时候有这个明细的这个记录，那您看这样吧，我这边再给您催一下吧，让咱们工作人员再给您回电，然后的话呢您详细说说咱们这个问题给您处理【客户】好好，我我我等着？【坐席】好，那我这边的话马上给您做记录，我需要留一个咱们联系电话，现在通话的号码行吗，【客户】可以就是这个？【坐席】嗯，好，那这边的话就给您记录了，您这边保持联系电话畅通，然后咱们看一下好，这边已经记录，完全给您反馈了，您注意接听就可以了，其他问题还能帮到您吗，【客户】嗯，其他的没有了，嗯，【坐席】好，那感谢您的来电，祝您心情快乐，再见【客户】好好好【坐席】唉
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，用户称到现在未接到我方任何回电，要求我方尽快解决，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下那个我这号码它怎么，嗯，今天某某人两点多那个怎么给我订了一个那个什么什么话费商城的券一个六十六一个一一百元的那个那个那个什么券，【坐席】嗯，看一下是话费购商城，然后是，嗯一个话费券，然后是扣的您这边的一个扣的，您手机里面的这个话费？【客户】这个这个证券是干嘛用的，【坐席】稍等，我帮您查一下，嗯，您好先生，感谢耐心等待，嗯，这边给您查询了一下您这边这个，嗯，话费够的话呢，然后它这边是，嗯，就通过您手机手机里面的这个话费，然后进行购买，嗯，比如说话费就是话费券，就是说充值可以充值话费用，或者是就是购买一些会员权益，比如说腾讯视频会员呀，或者是，嗯，一些会员的一些权益，然后它这边这个话费够的话，然后就是说通过您手机话费兑换的，一块钱一兆，【客户】什么时候给我换的我我我都不知道【坐席】兑换的话稍等，我帮您看一下，【客户】不两城的我我我还某某人两点多花的这个，【坐席】嗯，您这边有通过您手机上进行订购东西订购吗？就通过微信公众号？【客户】我没听到吗，【坐席】然后联通话费够，【客户】嗯，我没订这个？【坐席】嗯，您这边没有通过手机操作过是吗，【客户】没有没有，没有，没有，【坐席】嗯，那您这边的话通过您手机，您那个关注一下微信公众号，联通话费够这个微信公众号关注了之后的话，然后您在那个，嗯，首页上有个那个噢，充值中心，然后就有个那个话费购商城话费购商城的话，您看一下您里面是否把它兑换成了话费券，嗯，这个的话就是说您这边支付之前的话是需要必须需要您这边的话那个机主的姓名，还有身份证的后六位，然后才可以购买成功的，【客户】我某某人两点多我，嗯，这睡觉呢，我我我也不知道，【坐席】嗯，建议您这边您那个通过您手机上看一下，因为这个的话就是说，嗯，直接是给您兑换成话费券，话费券的话，就是说可以充值成嗯，其他手机的话费啊，或者是就是说购买一些会员权益，建议您这边的话，您通过手机上您看一下微信公众号，您登录一下商城，看一下这个券还是我还在您这里面，【客户】公主，嗯？【坐席】您这边找一下看一下还在里面吗【客户】验证码是收不到吧，现在这现在这个验证码，【坐席】代码的话，您可以正常接收呀，现在没有收到是吗？您噢，您这边现在手机欠费停机状态停机状态是收不到的，然后您这边如果就是说看不到的话，我这边帮您那个反馈一下，让后台的话帮您核实一下这个问题，先生【客户】噢，行行我一会，【坐席】帮您反馈一下，嗯那个联系电话，这边留您来电的，还留其他的，【客户】嗯，就留这个可以，【坐席】就留这个就可以是吧，行那联系电话，留您来电的，保持电话畅通，让后台工作人员核实之后会给您回电，保持电话畅通就行，【客户】唉，好？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了唉，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***   用户来电表示手机上并未操作过话费购，但收到短信在某某人两点，费购商城100元话费券和费购商城66元话费券，我方经系统查询，实时月结账单在有扣费产生，想用户正常解释，用户不认可，要求核实，请尽快协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我这个号啊，我本本来打算月下旬停机，当时呢，十一月十十二月，我问了你们好几次，我说我这个话费，这能不能用用到1月底，当时问了好多次啊，嗯，不同的时间都说可以，因为我，而，而且我还充了，嗯，充充到月底都是什么一百零三八五，还有加了几块钱，结果刚过元旦给我停机了，【坐席】帮您看看啊，嗯，像您这个使用的是这种预付费，然后呢这个月的，嗯，就这种基本套餐费也出账了，所以给您扣了，扣了之后？【客户】我当时问了，就是说我当时就是到11月的时候还剩一百多块钱，103好像是正好够付12和12月和1月的，因为我到月底我就用准备启用另一个联通的号了，这个号就不用了，我都是这个问的，问的很多次都问了清楚了，因为这个这个是很谨慎，因为要要销号了就很谨慎，结果还是给我停机了，你说这这这是什么市的呀，【坐席】嗯，先生，嗯，像这种可能确实像一百，您每个月50的话，【客户】对啊，我正好103扣，2月12月和1月正好吗？到1月底我这就不用了，销号了正正正合适，对吧，【坐席】嗯，对，像这种，如果您是要销号的话，就算您手机里面有余额，嗯，您销号成功之后，它也会有余额，也会退给您的先生【客户】不是，那我现在不能用，关键是我这个月你得让我到用到1月底对吧？我那里面还有那什么呢？还有流量呢，它全给我取消了，全停了已经，【坐席】帮您看一下啊，但是先生，嗯，这边我看到确实是因为欠费，然后，【客户】没欠呢，我就问10月11月12月，我每个月都在问我是还剩多少钱够不够？到1月底都告诉我，刚问了多少次了啊？【坐席】嗯，也就是说您11月份的时候账户里边还有一百零几是吧，【客户】对啊，正好扣12核实1月份的吗？我都算算清楚这事，【坐席】嗯，您稍等一下啊，先生我这边帮您，【客户】那你尽快吧，好吧，尽快啊啊，这停机啊，这是这网怎么钱用不了了，现在是，【坐席】好行，我这边尽快的帮您核实一下哈，嗯，先生您好嗯嗯，我这边帮您看了一下，11月份的话，一共是总共交了150三块多，嗯，就是153，当时呢，您这边呢，因为10月份还有个结转欠费，只能用您这个153块6毛6，减掉您11月份的是减掉您10月份的，您这个当时10月份有结转欠费，到11月份再交了，所以像这样扣您现在的话是它为什么扣46块3毛4，【客户】嗯，可是我当时问了好多次，问了不同的人了不同的时间问了好几次呢，他说那个，它当时那个那是错的，那提前提醒是错的，应该是够的，应该正好扣的1月月底的，嗯，【坐席】对，嗯，先生非常抱歉，因为可能是什么那种客服代表给您算错了，【客户】很抱歉，不是不是第一个人啊，四五个人的，那不可能全算错了呀，【坐席】嗯，那先生他可能是没有看到您这个还有10月份的结转欠费，【客户】嗯，应该它10月份应该那个月初就那个那个，当时就那个什么了，月初就扣了呀，【坐席】嗯，但是这边账单显示的是您这边结转欠费是嗯到这个，【客户】我因为我从啊，从因为我就知道今年1月叫要那个什么要那个，呃，那个销户用另一个联联通的号，所以我从去年去年开始就非常非常注意这个，不可能，我觉得不太可能啊，我都没到底多少，还剩多少，能不能够到1月，抵得我都在非常的在关注这个事，你知道吧，从不是从10月份开始关注，从去年下半年就开始关注这事，嗯，而且问了很多次这样【坐席】唉，你好能听，【客户】喂喂，唉，你这样吧，你，你们先那个什么，等会你再给我回过来行吗？我我你这个时间太长，要不我这不能老等着好吧，弄清楚了再给我回过来啊，好吧，【坐席】嗯，好，那我这边帮您看一下，再给您返，【客户】唉，对对对你，你你能把这事弄清楚了再赶紧回回我一个电话就行了，我要不一等等20分钟，这太忙没没空，我等那么长时间好吧，好好好，再见啊，嗯【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对********的未结清话费-46.34不认可，用户称前期有来电咨询过话费问题，自己也留意过，当时在11月份还有余额153.66元，话费应该够扣掉一月份的费用，我方告知用户当时是抵扣了10月份结转欠费，又抵扣了12月至本月话费后不够抵扣导致现欠费46.34，现用户想销号。不愿承担欠费，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方人员核实，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我想问一下，就是说昨天我答了个电话问问说这个信号卡有点问题，正在抢修呢，丽泽桥附近，现在那边怎么样【坐席】您是反映信号不好吗？先生，【客户】对流量那个它就是一个信号，而且还是3G，达电话，勉勉强强能凑合用，【坐席】稍等？【客户】昨天答电话了说正在抢修，你那边那个电脑上显示他们在抢修吗，【坐席】您等一下，我先看一下啊月现在，【客户】看不到昨天那么说，他说是这边是出现了故障，然后正在抢修呢，那么说我说就是，反正有差不多一个礼拜了，这个信号不太好，我也不知道怎么回事啊，【坐席】稍等啊，【客户】这大过年的信号不好，简直就是要命？【坐席】嗯，之前确实是说，它是说应该问题，涉及到角度，客观原因，所以我公司可控完成时间可能会提前反馈之后我们会有专门的技术部门全力跟踪支撑，您是在丽泽桥哪啊，【客户】那个在小南的，【坐席】嗯，详细位置给我说一下您的住址啊，还是您单位呀，【客户】啊，这个不用，这个不用就是说，因为我就是说在这住着，然后没有出去，现在不是不让出去吗？然后就是说在家里边这个信号感觉特别不好，前一段时间没有这种问题，【坐席】因为这边应该确实是有网络故障，稍等啊，我看一下现在还有【客户】嗯，他们说了吗？大概什么时候能弄好或者是说修修了几天之类的这些话，【坐席】稍等啊，没有它就是说，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况？【客户】唉呀，反正就是好几天了，你再催他们吧，行吗，【坐席】嗯，那您关注一下近期的这个改善，【客户】谢谢啊，【坐席】不客气，有问题随时跟我们联系，【客户】好好谢谢，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】唉，好【坐席】嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下这个话费的情况，我今天昨天来了个短信，我也不知道是流量超了还是怎么着这是【坐席】就来电的这个号是吧，【客户】对对对，就130的这个，【坐席】对行，麻烦您稍等一下，抱歉，让您久等了，我看了一下，是您这个月除了套餐以外，有一个三十一块3毛2的手机上网流量费【客户】嗯多少，【坐席】是三十一块3毛2的手机上网流量费，【客户】我超这么多呢，都没有提醒啊，【坐席】我看一下，请您稍等一下，嗯，嗯好的【客户】我这显示超了，今天昨天晚上来的说超出超出89.8，已使用988还是谁是，【坐席】我先看一下给您发的这个短信啊，我看给您发的说的是当前这个就是超出了，29块8，是再用24块3毛【客户】对啊，【坐席】对，因为我看在您这个流量使用完的时候，它那不有一个定向给您五个G的这个优惠吗？那五个G我看是用完了，然后超出的这个部分的费用，【客户】不是现在这个号是什么情况你再给我说一下，【坐席】您现在这个号就是一个五块钱的套餐，【客户】嗯它不是那个，不是说是体验那个什么，我也不知道，他说能用点流量，我一直就没没注意，【坐席】然后，对是有一个体验0元5个G的流量包嘛，这个是给您的六个月到这个今年的4月份？【客户】嗯，五个G是吗【坐席】对每【客户】我就现在是每个月五个G，现在就是超出了，超出了是吗，【坐席】对？对这五个G都用完了，噢，好的【客户】他那他那它它这个我用完了，它都没有提醒吗？因为我今天刚看的，咋超那么多，我也没没按呢，找哪有赠活动啊？能查吗？白目前，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】小孩子昨天昨天是不是昨天超了这事还是怎么着？【坐席】嗯，我看一下是什么时间用的，【客户】请你优惠，我手机那个流量超了，守望我手机了，【坐席】嗯，我看那个就是昨天有超出，【客户】因为昨天来的这个短信直接就给钱给干，没了说是剩剩2块8，【坐席】因为我看这个费用确实是没有问题的，那费用有质疑的话，我可以向公司去上报一下，【客户】嗯，咱们话费话费吧，这个打出来打出去，这是应该出钱的，就是这个流量，我操，我不知道怎么弄的，这昨天是小孩按的，我也不知道，就光发了一个短信，我昨天答没给您打通，我今天问问你嘛，【坐席】嗯，没事先生，那这个事情我向公司去上报一下，然后您给我留，然后再联系，您好吧，【客户】嗯，这边130了就行，【坐席】对，就来电尾号是0725的是吧？【客户】对对对，然后就是说这现在就是说是嗯，套餐的话，现在有什么优惠的套餐吗【坐席】噢，有那种包含流量的，我帮您推荐一下，请您稍等，【客户】唉，好【坐席】现在有那个39的流量，王客服这里能办的，这个里面是一百分钟的国内通话，然后3G的国内流量每个月【客户】那也不多啊，我记得我记得你以前搁你们这儿给我答电话，说是十块钱的那个，嗯，十块钱的无限量，那是不是【坐席】现在已经没有那种套餐用的套餐了先生？【客户】已经没有了是吗？对，那再低档次的话是多少流量啊？【坐席】这个就是低档的对吧？【客户】39是吗，【坐席】对，这是我们客服这儿能办的【客户】嗯，行，那我知道了，就现在这个流量超出是按那个提醒，这超出的89兆是费用24块多，这往回返了还是怎么着，我也不太懂，【坐席】是，那费用我需要帮您上报一下，我们到时候再联系您？【客户】就大概就是说它，那那你发发来的这个短信准吗？是这个是超出24块多吗，【坐席】我看一共产生了是三十一块3毛2先生？【客户】唉，我都没那，那没给我报啊，那这这这个号里面现在还有钱吗【坐席】现在没钱了，我看是一个停机的状态【客户】啊，停机了那就，唉，我靠，这天呢，行吧，那你上报一下吧，给说一下这个情况我也没按呢，它就欠费了，【坐席】对，那我马上去上报一下，24小时之内回复，您好吧【客户】好了好了，那我充上话费的，【坐席】好勒，嗯，行，【客户】嗯好谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，别的没有了，唉，好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码在202101月产生了31.32元手机上网流量费，用户称自己流量使用完没有接到任何提醒，然后就超出费用了，已按移动上网记录向用户解释，用户称是孩子使用的，自己并未使用，对费用不认可，经核实202011月有调减记录，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，喂你好，就是我这个号是我们家老人老人在用，然后刚才那个流量的那个，嗯，就数据网络没有关，然后产生了一个那个那个流量费，这个是这个怎么那这个是需要再加一个流量包还是怎么样，【坐席】稍等我看一下啊，稍等一下，这个流量费的话，它目前的话已经扣了先生，这个您办流量包的话，它是没有作用的，我这边能给您做的呢，就是说把您那个手机上网的功能给您关了，就以后不小心打开的话，它也是上不了网呢，您看您需要吗？【客户】嗯？嗯，没有没有办法返还是吗，【坐席】嗯，抱歉先生，您这个确实是使用了，我们这边是可以看到您的使用记录的，【客户】噢，我知道我知道，因为他是老老年人嘛，不会操作，【坐席】这个可以避免的方式的话，就是我后台把您这个上网功能给您关了，然后之后以后您再需要这个上网功能，打人工再开通就行了？【客户】嗯，那你找那样的话，是不是网页处理手机号码呀，【坐席】您那个就是一个五块钱，最基本的套餐里边只有50兆流量，如果超出以后呢，就会按两毛七一兆来进行收费的，建议您不要用这个号卡来上网，如果说上网的话，建议您先办流量包，【客户】原来那老年人不会操作的话，随时找个健康管家后，还需要需要使的呀，但是就是没有开就就就是那个没有关，没有办法做返还是吧，【坐席】抱歉，我们这边的话确实是有您这个使用的记录，目前无法给您办款，【客户】但是以前可以办的【坐席】您如果说不小心这个走了，就是说您这个如果说没有使用的话，我们这有任何疑问的话可以给您上报，但是您这个确实是有使用的这个记录先生？【客户】我知道呀，它它错误打开的，然后然后然后我一直在用，就没有办法申请吗，【坐席】先生，主要是您这个确实是使用了，并不是没有使用？【客户】嗯，我已经办过返还这种老年人的，不可以吗，【坐席】那您稍等一下吧，我这边给您申请一下，稍等啊，听到音乐后不要挂机，您好先生，非常抱歉，让您久等了，我这边给您申请一下，给您看了一下，您的流量费，产生了六十一块8毛3，我这边可以给您做的，就是您承担30，剩下的我这边可以给您退还回去，【客户】那以前我申请的时候是可以全额退回来的？【坐席】嗯，那这样吧，先生，您这个情况我给您上报一下吧，到时候咱们会有专人给您联系，联系您来电手机号行吗，【客户】嗯，您答我135【坐席】嗯，135，【客户】2017，4025？【坐席】嗯4025是吗，嗯，好的，确认一下啊，********对吧，【客户】对，对，【坐席】嗯，好的手机保持畅通啊，这边给您上报了，【客户】嗯好？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】没了【坐席】没有了是吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的61.83元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】服务我现在上网都卡死了，怎么回事啊【坐席】上网卡是吧【客户】对啊，我这其他两个副卡，【坐席】稍等一下，帮您查一下，在一个位置不行，是在很多位置不行啊，【客户】嗯，您好【坐席】那一个月的话，【客户】唉您好，请问有什么需要帮助吗？很多位置都不行啊，我说后台那边更新一下，【坐席】很多位置都不行，【客户】嗯，嗯【坐席】我给您转一下，您归属地那边，您问一下，【客户】那个，我说你说哦，【坐席】这里是北京联通客服中心，那我给您转一下，您黑龙江那边您看一下能不能给您发心我查一下，【客户】喂帮助不知道，我更新一下，【坐席】我给您转接，【客户】那你北京这边我知道你北京这个，我这现在你们你们报地址那边有人来看都，嗯，身份证号呢，太差了，不是是北京啊，我在北京啊【坐席】在北京您不是说不在同一个位置吗？先生您如果是不是在同一个位置的话，您可以打一下您归属地那边问一下【客户】对对对，喂，唉，一个月，你好，我在宽带，您好，我就问一下，如果这个月能用的好，唉呀，这个这里面我这稍微差一点【坐席】您好，我在听您说话，断断续续的听不清？【客户】这答电话叫飞信，我这，喂，您好，听得见吗【坐席】电话有点断断续续的这个，【客户】喂喂，这你们这怎么用，【坐席】您好【客户】我包月费是60块能打通，那不行，你还别说了，喂你好
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我想查一下我这个手机现在是什么套餐，【坐席】您稍等一下，帮您看一下，嗯，套餐，您这个是个校园套餐，先生这边的话是77块钱一个月流量的话，这边是30个G通话是200分钟的，还包含短彩信十条，晚上包，还有个20个G的一个北京***1个G的日包计费，当日有效的达电话超出一毛钱一分钟，短彩信是超出一毛钱一条？【客户】嗯，噢，它它那个有一个二十二十个G是在北京才才有效，是吗，【坐席】对是在北京校园区域它有效先生？【客户】噢，那我这个它上回是那个，你们那个营销那个电话就是10010，后边还还有什么那个，他那个我打电话说这个给我推荐这个套餐，他当时也没跟我说清楚，他就是说有50个G然后之后也没说分这个校园套餐和那个是全国套餐，【坐席】嗯，那我这边把您的问题啊先生给您反馈到我们后台，先生帮您反馈一下，到时候您保持电话接听到后台，专席人员会给您回电话先生？【客户】噢，那就是我现在问一下，就是说我还能改回我之前那个大王卡那个套餐吗，【坐席】可以改为大王卡先生，【客户】噢，那你帮我改回来吧，这个套餐那个不划算，我感觉，【坐席】我帮您看一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】大王卡的话这边显示19块钱一个月，它包含30个G的腾讯的定向流量，其余的流量是按照1元1个G的日包计费，当日有效的答电话是一毛钱一分钟，短信一毛钱一条，如果您要更改的话，我可以帮您更改回来先生？【客户】是什么？是月租19，然后之后是多少分钟，【坐席】没有分钟数，先生就是达电话一毛钱一分钟，【客户】噢，达电话一毛钱一分钟然后，然后一块钱一个G流量是吧【坐席】嗯，对，【客户】噢，行，那你帮我改回来吧【坐席】嗯，行先生那这边，嗯，稍等啊，嗯，先生，您提供一下机主姓名先生，【客户】姓李，【坐席】有修改后的服务密码吗？先生，【客户】这个我好像好像忘了，帮我写作业，【坐席】转接六位的您转接您试一下先生，【客户】嗯，行能试几次啊，【坐席】嗯，能能是很多次我转接您可以试一下【客户】嗯，行行【坐席】好，嗯，先验证通过了先生，我再帮您更改一下先生，嗯，我说给您更改是下月生效的，本月流量清零不结转先生？【客户】噢，这个月就是使不了了是吧，【坐席】嗯，这个月能用下月就没有了，先生都清零不结转的，【客户】噢，行就是，然后你再帮我查一下，我现在是不是那个能用的那个30个G已经全用完了，现在是优惠吗，每天每天要再用流量的话，只能用这个网了，【坐席】啊，对是的？【客户】噢，那合着我现在这个月这个套餐钱，77块钱也已经扣了是吧【坐席】啊，对是，【客户】那行了，那真是亏啦，【坐席】嗯，我给您办理好了，先生下个月就生效了，然后这边您刚才那个问题啊，我给您反馈到后台了，先生到您本人电话接听，【客户】这这个能能能投诉她那个吗？【坐席】给您反馈有相当于，嗯，帮您投诉了先生，【客户】嗯，嗯，好了，谢谢啊【坐席】唉，到时候您保持电话接听一下，这边后台会尽快跟您联系先生【客户】唉，好了，谢谢，【坐席】唉先生，那稍后如果您需要对我本次的服务热线先生，麻烦您这边帮我打个十分，谢谢您的支持，先生那这边祝您新年快乐，再见【客户】好了，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示之前办理了校园套餐，告知客户是50G的流量但是没有和客户说校园区域20G的流量，客户来电表示对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦您帮我查一下我的那个，这个手机号都有，都开着什么业务呢，【坐席】您来电这个手机号码嘛，对吧？嗯，您稍等一下，我帮您看一下，嗯，女士您好，这边帮您看了一下，您这个套餐里面的话有叠加一个九块钱，两个G的一个流量包女士，【客户】嗯，我之前打过电话，我说过这个九块钱两个G的流量包，我不需要要取消呀，而且他在我不知情的情况下给我扣费了呀，然后那个你们那边之前有人员跟我说已经帮我取消了，怎么又开始叠加了呢？【坐席】呵呵？那这个情况的话您稍等一下，我帮您看一下，嗯，女士您好，您是什么时候拨打客服热线进行退订的？女士？是您来电这个手机号码吗，【客户】对啊【坐席】那这边给您看了一下，女士您这个流量包的话，确实就是说还是开通状态的，您看我这边在线，帮您先退订一下吧女士，【客户】可以，那我之前打电话已经退订过了，它怎么又自动生效了，那就等于是你们之前那个员工没有给我做退订呗【坐席】这边给您看的话，您的这个流量包在这个对六，就是说6月份就开始使用了，女士对，【客户】对呀，问题是我也没有说过要要那个，要做这个流量包的这个申请，然后他为什么每个月都要扣我这个钱呢？而且还是在我不知道的情况下扣的，【坐席】那您现在的这个问题的话，就是说要求把这个流量包的费用给您，嗯，对就是做对就是做一个条件嘛，对吧女士，【客户】嗯对，【坐席】对，这个流量包的费用的话，这边给您看了一下，通过现场的话，客服代表这边也给您返还不了女士，那您的这个情况的话，您看我这边帮您反馈一下吧女士，【客户】嗯可以，【坐席】那这个联系电话就留您来电这号码吧，您保持电话畅通就可以了，女士嗯嗯好嘞？【客户】嗯，是什么样条件，【坐席】那您看还有其他问题可以帮您的，【客户】嗯，嗯，没有了好，谢谢啊【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐使用情况，我方向用户正常解释，用户称前期已经来电取消过9元2G流量包了，为什么又产生扣费了，我方通过系统查看向用户正常解释，用户不认可，现用户对6月份产生到1月的流量包的费用72元不认可，用户要求我方反馈核实此情况，烦请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我在那个你们APP上看到有一个5G升级的那个流量包，是不是相当于就我转套餐了呀【坐席】加了一个流量包，然后在您这个36元的基础上，加了一个5G的升级包而已，然后就是说流量的话，您可以用5G的用5G的手机，但是套餐的话还是您原本36元的？【客户】啊，然后这个就是我只要预定它就是一年的合约是吗，【坐席】有那种不是一年的合约，也有一年合约的，【客户】然后我想问一下那个就是，嗯我单位附近，你们这手机老没有信号？【坐席】信号格是一点都没有吗【客户】就一格吧，顶多，【坐席】您说一下您所在的位置，北京市【客户】嗯，朝阳区【坐席】长安区，朝阳区啊朝阳区，【客户】日坛北路，【坐席】乐坛北路，嗯，3号，3号，您稍等【客户】对你帮我查一下是你们基站的问题还是【坐席】我手机的问题我帮您查询预示朴玉的玉檀是昙花一现的潭吗？还是那，【客户】日坛太阳的那个日？嗯【坐席】日坛北路，嗯，您稍等，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公司也会出现持续优化网络，然后这边的话网络信号是没有问题的，然后您这边的话是所有的联通号码，就是包含您朋友或者同事的联通号码的话，也是没有信号吗？对也有人，【客户】反映过，就我们同事都给你们打过很多电话了，但是你们说把基站修好了，可是我们手机信号还特别差，就接不到电话，经常电话都漏接了，【坐席】行，那我这边的话再次帮您记一下，然后看一下能不能让工作人是不在上门去给您查看一下您周边的这个问题，【客户】嗯，好的，【坐席】行，然后您这边的话，嗯，注意接听电话就行，然后因为它后续它可能会跟您联系一下，然后这个确认您所在的具体位置，【客户】嗯，好没问题？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了，谢谢啊，【坐席】好不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，就是我上次就是我这个套餐，嗯，因为你那边那个投诉一直办不了，给我一个30元的那个补补助，能多补一点吗？稍等，【坐席】这个没有办法，先生，这已经是给您已经处理完成了，【客户】那你给我补过来吧【坐席】回来好，您稍等，我看一下有没有给您，就是做一下，【客户】噢这个补差稍等，【坐席】稍等一下，先生，您看您当时的话就是给您协调的时候，当时是承诺您是退就是给您补偿30块钱了吗？还是当时的话您是没有取消成功，【客户】嗯，我没有同意，就是它就是，嗯，它一直都说办不了嘛，我也没办法呀【坐席】明白那行先生，那这样的话，我这边再给您反馈一下，这样的话，让工作人员话再次给您做一下处理，给您处理一下这个费用问题好吧，我这边的话也在把这个您这个费用需要增加一下，这个要求也给您记录上，到时候会有我们工作人员的话给您回电话，您注意接听一下，好吧先生，【客户】行，然后还有一个就是我这个属于获得5G网络免费体验，然后我这个发送那个，它不是显一个号码，然后发送的验证码都是，嗯，发送不过去呢，没有回复那个验证码呀？【坐席】收不到验证码是吗，【客户】对，稍等，【坐席】噢，我看您这短信收发功能是正常开通的，那如果您那边是，嗯，是所有短信都收不到，还是只是那个验证码，您收不到，【客户】验证码收不到，【坐席】嗯，那我这边的话给您刷新一下您的这个后台数据，您稍后把手机关机重启试一下之后您再获取一下验证码，看一下是否可以收到好吧，【客户】行好勒，好，谢谢你？【坐席】不客气，先生，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好不客气，感谢您来电，请您稍后对服务评价帮个十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见：TS********，用户表示当时工作人员答应补偿30元话费，当时没有同意，现在用户想要补偿30元或是多补偿一些，我方未承诺，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我看我这个流量怎么产生费用，【坐席】您好，稍等，我看一下，这边查询了一下，显示您本月这个手机号手机的上网服务功能一直都是开着的先生先生下，就您现在套餐内的订购的29元十个G的流量包，这个已经用尽了，然后目前的话是有超出流量，目前是超出80G左右，超出的部分是需要单独计费，一兆按照两毛七收取，【客户】当时不是说给停嘛，【坐席】咱们是不会停止上网服务，先生提醒上网服务，这种短信是您自己设置的，咱们这边是不会自动关闭的，【客户】当时好像说了给咱这边答电话开通的流量的时候【坐席】先生咱们这边是就是没有办法设置，您用尽之后给您停止上网服务功能，这种是需要您自行开，就是您自助去办理这种业务，咱们这边是【客户】再说了，就是再再多咱这边也没给提醒啊这个【坐席】会有短信提示，但是流量包用尽，您可以关注一下【客户】没有，没有我看了【坐席】这边的话是在23号的时候，当时提醒您订购的流量包流量已经用尽先生，【客户】没有没有，我这没有【坐席】然后，您可以查询一下，23号的下午3:39【客户】我看看【坐席】那或者您如果没有收到的话，您查询一下是否有设置过短信拦截，因为它这边有给您进行提示过，中间还有在2月14号的时候提醒您剩余剩余一个G包括2月23号晚上10点有提示您超出这个都有提示的【客户】几点【坐席】23号的晚上10点钟左右，提示您超出产生资费，23号的下午3点钟左右提示您用尽？【客户】23号是吧【坐席】对都是23号提示的，您可以查询一下，【客户】没有，没有没有，【坐席】咱们针对于所有长途业务先生，这个都是有短信提示的，如果您没有看到的话，或者您看一下有没有设置过短信拦截，是否屏蔽掉了，【客户】没有没有我都不知道怎么回事，产生的这个费用突然给我发了一个，发了一个一个一个这个信息我才知道了？【坐席】什么信息呢，【客户】发了一个产生费用的信息啊？【坐席】那产生费用的信息什么时候发送给您的呢，【客户】您稍等，我看一下，稍等一下啊，周二周二十二十三号是吧？【坐席】对那23号您收到，大概时间是几点呢，【客户】十点钟你等一下啊，我给你返回去，10:06晚上的，【坐席】嗯，那这个就是咱们十点给您发送，超出您再往前调一下，是在中午的下午，就下午3点钟左右，当时是提示您流量包用尽了，【客户】没有没有这个？【坐席】或者您看一下您是不是删除了？因为您那个短信能收到这个短信一样的吗，【客户】我不可能删除，【坐席】那如果您没收到的话，帮您反馈一下，核实之后会给您回电话的，【客户】嗯，没有没有你看啊，周二的下午十十六:40，就是我只接到了一个可用额度，不足于井截止2月23号十六十四分，您的可用额度为6.17元，当前当可用额度为零元零元时就影响正常使用就就收到这个，【坐席】如果您没有收到短信提示的话，那我这边帮您反馈一下，核实后会有专人联系您的【客户】对啊，这个这个东西你们你们提醒我，我不可能认证吗？对不对，也不是，不是说不认证，不可能说都全部都算我的了，对吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】是吧，【坐席】好的，核实之后会有专人联系您，处理您的问题的？【客户】还有一个问题，我刚才就是说，他说我的这个流量可就是现在你用7%是什么意思，【坐席】70%是短信提醒的，还是您手机设置的【客户】我刚我打这个，咱这个咱联系电话提示我的，【坐席】打电话，它不会提示您流量剩余70%【客户】我刚才打电话说了，他上面写就是那个，在她说报完话费以后，完了它给我转转，转到你们人工，【坐席】先生转人工的时候，他这边是只会提示您，比如说要查询什么相应的数字，它这个是比如说流量产生的话，他会告诉您剩下多少兆或者超出的兆数，这个是不会提醒您剩余百分之多少，百分之多少的提示，有短信提示的，【客户】不可能，它这个就刚才我刚打了我他他怎么能有错呢？我刚打的这是在接通你之前他给我提示的，【坐席】我这边暂时看不到，您那个提示先生，如果有提示给您的话，那也会同时帮您反馈的，【客户】不是它提示我每次达达了这个，上次答没打通就给我来个提示，就说是这个70%，怎么怎么今天又剩70%，所以我对这个东西有点疑问，【坐席】嗯，行，那帮您反馈一下，核实之后会有专人联系处理的？【客户】行尽快行吗，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对02月份产生的流量费22.14元不认可，我方已正常按照上网日志和客户解释，客户不认可，称没有收到短信提示，要求我方为上报反馈，请处理，谢谢！  		***村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个上个月的共享流量，为什么这个月没有结转呢，【坐席】好稍等，我看一下啊，嗯，对我看了一下，您上个月确实是有剩余的流量，但这个月确实没有结转，那您稍等一下，先生您这个问题核实一下，听到音乐后请不要挂机，稍等啊，嗯，嗯，唉，您好，先生，感谢您的耐心等待，那正常来说的话，您这个确实是这个月应该有结转流量，但是现在信息查询确实没有，那您看这样行吗？我这边的话帮您把这个问题上报一下，后续呢，会有专人核实完之后给您做个回复，您看行吗？【客户】嗯？什么时候呢，【坐席】嗯，最晚是48小时之内，我这边帮您催一下，【客户】好，谢谢，【坐席】嗯，行，确实给您添麻烦了，先生，那我这边尽快，嗯唉，好，还有什么可以帮您，唉，好感谢您来电先生再见【客户】嗯，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，称上个月套餐内有剩余39.3G的流量，为什么本月没有结转，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我今天有三个事情啊，一个是我之前就是反映的那个关于我有一个那个账订单那个有就是咱们那个校园卡的那个订单的那个给我就是算退款吗？但是到现到现在没有回复，因为的话之前咱们客服给我回复了，说这个什么账务相关的，得工作日才能回复我，因为这这一下又差不多，我不是一周就两周了的，然后你还到现在还没回复我这个这这这个退款到底是怎么解决这个事，这是一件事，然后还有一个就是我现在这个这这这个号，嗯，又停机了，然后我就是分两个小问题，一个就是我现在需要交多少钱就能够可以就是取消这停机就能能开机【坐席】唉好OK，【客户】帮我啊，还有一个就是我这个额度为什么又没有了？因为我之前的额度的话是是是是是是很高的，所以我去营业厅查过营业厅的话，给就是那会的话就可以，应该是是帮我调整过，因为我的这个级别比较高吗？你帮我调整过，但是现在不知道为什么我这个可用额度又变成零了，就固定的这个额度这一块，所以我这每月月初就直接给我停机了，【坐席】每月月初我看一下，确实现在是额度是零，嗯，是这样的先生，因为咱们这个线客服没有权限给您调整这个额度，我这边的时候有给您记录一下【客户】对我就是现在我投诉这个事情说白了，这这这额度的话，为什么我之前的话有就突然就没了，然后这这几个月经常是月初给我停机了就？【坐席】噢，明白了这个问题，我噢明白了，稍后呢，您说这个问题我会给您记录反馈一下，会有负责人经理核实原因，会主动联系您的，您，但是您刚才说购买的那个校园卡那个订单，不好意思没有查到那个号码，您能提供一下吗【客户】嗯，是是是是手机号吗？还是订单号，【坐席】对您，您就是申请那个校园卡的那个号码？【客户】应该是你稍等啊，我我我看一下，我看我放在应该是跟我这号前面都一样的********，等会我看一下好像是那卡上应该是写的啊，嗯，0959您看有记录吗【坐席】********【客户】********，【坐席】0959，不好意思，多了一位，【客户】嗯九九没，【坐席】********是吧噢，【客户】对********嗯，【坐席】我看一下噢，查到这个订单了，申请退款，【客户】因为这个卡我当时的话因为没太注意，然后超过20天了没激活，所以的话，后来的话就就这卡就等于就废了，废了，然后他当时当时跟我这边联系，是没打到我这手机上是达打到我，因为我用是给我们家小孩买的嘛，然后等于是我们家小孩的那个信息，然后他当时打的小孩那个电话的，告诉那个处理退款说，问问怎么退，然后这一项一般的就好，到现在又又快半年了呗，然后的话，后来我我流过我这个手机号，然后但是这个手机号一直没人跟我联系，然后我是，应该是，这差不多又快半个月了吧，然后跟咱们这边联系，我说我这到底是怎么怎么给我解决啊？是是给我把这个号恢复了呀，能能用我重新激活一下，还是说给我退款都可以，刚才问题你总得给我一个解决【坐席】噢，知道了，明白了，【客户】啊，就是我前两天给我来电话，那个是咱们客服给我来电话说这个就是说账务方面得得得等到工作日，说那休息是没法给我回复，这个说让我再等两天，就这这一办不就没事了？【坐席】噢，我明白了啊，您好，这个订单呢，我这边也查询到了，您说这个没有激活这个费用，那个问题退款，这个问题稍后呢，我这边给您如实记录一下，会有咱们后台经理，然后核实清楚这个费用是怎么退给您，然后会有后台经理主动联系您的联系电话，留您来电的手机号可以吗，【客户】嗯，让他最好是每天下午下午再给我打，因为我上午有时候接不了电话【坐席】下午，就是哪天下午都行，就是最好是下午【客户】对对对对，就是下午一两点钟以后吧，最好是，【坐席】嗯，两点钟以后方便点，【客户】对对对，【坐席】两点后，嗯，好了，您的要求，我这边给您如实记录下来了，然后呢，会有后台经理核实，会主动联系您的，【客户】好好好？【坐席】嗯，好，我这边还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，还有就是刚才我跟您说这个，我我现在就是因为我着急用我这号，我现在需要，就是欠多少钱，能给我开通，【坐席】嗯一153块2毛9，【客户】那就200块钱呗，【坐席】噢，不到两百一百五十三块不到160，【客户】行行行好勒，行，那谢谢啊【坐席】噢，不用谢，感谢您的来电，请您稍后按个顺利，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号卡之前有很高的信用额度的，现在信用额度变成0元，到至需要在每月月初都要现缴费才能正常使用强烈不认可，要求我方核实额度变更原因并回复，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个，刚才那个我收到那短信，因为这手机孩子使来着，收到短信怎么查流量？大韩是使了多少200200多兆，然后60多块钱是吧【坐席】嗯，我看一下啊，您稍等，对62块9毛1，这边流量用超了流量用超了？26块9毛1在这个月，【客户】什么，你你因为你没有提示你知道吗？今天我就正好，因为这手机就是孩子使孩子也没说上在外头上网什么的，然后那个刚我一看这个什么信息短信什么发，使了二二百多兆，然后我60多块钱，我说这得黑到什么程度啊，这怎么这么贵呀，【坐席】但您这个套餐五元套餐，然后它本身它是里面是没有流量的，如果使用流量是两毛七，1MB来收费的，【客户】主要是孩子使用手机，那使的时候，他也没说要给来个信息，来个什么东西提示告诉孩子一声啊，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，然后让后台如果您不认可的话，这边给您记录反馈一下，好吧，后台这边会联系您，【客户】你给我反馈一下吧，然后它它到底是产生多少钱费用啊，【坐席】它是两毛七一兆嘛，目前是产生了62块，【客户】九毛一六十多吧是吧？我说你们这个，这个你们够黑了呀，现在这那你那你就直接给我告诉他叫我投诉吧，是这样投诉好吗？那人家别的那个你就使一个G也才几块钱，这钱您这个500兆60多【坐席】因为您这个套餐只有这个，咱们可以更换一个其他资费套餐的，它这个套餐它就是这样子的，就是之前的，您这是之前的套餐，如果您换一个流量的话超出？【客户】我跟你说，你不管什么套餐就就相当于买东西，是的别人按一毛钱，你们怎么能卖出一百块钱去了？人家国家国家没有管控了是吗【坐席】那如果您不认可的话，我这边给您记录，然后让后台这边联系好吧【客户】啊，我不认可你告他妈投诉你，【坐席】返了48小时之内，【客户】原封不动的一分，不差你退给我，我这个钱一分我都不认【坐席】那48小时之内联系好吧，后台这边好好谢谢，还有其他问题吗？没有了，没有了，嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 瀛海镇兴海园小区16-1-401  客户来电针对账户上产生的62.91元流量费强烈不认可，称流量超出了一直没有收到任何的提示短信，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，我这个我那个办理那个什么就是新春那个就是流量包，那个怎么那么难办呢？我这？【坐席】是领取不了还是什么问题呢？【客户】我不是领取不了，是你就按照短信领吧，还还还延迟半天，你能帮我开了吗，【坐席】抱歉先生，这个大概需要咱那个领取，我们这边是没有办法的，【客户】那我这个在APP里边哪个帝啊哪里边APP在哪一个里面有啊【坐席】您进入到一些首页之后，它首页有一个活动的一个框给您显示的是，【客户】没有啊我我进过没有？好吧，就没有那个框，【坐席】那您用手机微信可以吗？微信公众号，北京联通【客户】然后呢北京联通【坐席】再给您回复流量红包再给您回复一下流量红包，【客户】什么，流量红包就就能领了，然后它会提示什么呀，【坐席】对，它会给您发送一个信息，上面写的是在经过让您免费领20G流量红包，打开就可以，【客户】那行，那就那就一个微信上能领能能能给别人领啊，那意思啊，【坐席】可以，它上面会让您输入姓名和身份证和那个手机号，您要是给别人领的话，那您输一下他的机主姓名就可以了，【客户】你是在哪啊？我我也开启了，那个什么就进了那个APP里边没有啊，【坐席】微信公众号先生【客户】你先给我人工的话，我现在就APP搜，就我就装APP里面哪有，【坐席】APP，它首页会有一个活动，它会显示就是有一个，【客户】嗯，没有了，没有的话0.9啊【坐席】就在第一个页面会显示，比如说联通年货节或者超级星期五这种，【客户】对就红灯您或者也有是吗，【坐席】圆圈？对，就是他，在同一个位置，如果没有的话，您刷新一下页面就会有了，上面会显示一个智慧年货节？【客户】再见，这个今年这里面怎么有啊，【坐席】是会年货节点开之后滑到最下面有一个，【客户】我这个今天这个年货节里面有吗？噢，去年或者里边有是吗？噢，我看见了，应该是这一个嗯，那这个需要要怎么它这个网他这个是什么的？这个网页是错了，不知道为什么领上之后网页是显示错误的，【坐席】它这个应该是属于领取人数过多的原因，先生或者您用那个公众号的方式试一下，如果不行您换个时间它，这个只要您在7号之前完成，年底就行，您最好用使用时间是从11号开始用，【客户】你们这玩意还有什么还有限制，【坐席】它这个是春节，很抱歉，先生使用时间是2月11号到2月17号，【客户】我说我现在说你们就是我打开这个网页竟然是错的，你这不能选了【坐席】这个是因为现在这个活动是今天刚刚开始的，先生领取人数过多，就会导致网页会有一些繁忙，您再打开进来就可以了，您可以试一下，【客户】唉，你帮我查一下那个号领的吗？就是你们客服是能帮我领的，你这边不能帮我领知道吧？我当时有个号是得有客服那边处理，你再不给我领，【坐席】您好，现在客服是领不了的，这个确定告诉您去客服领不了的，【客户】刚才已经有人给我领了一个了，你告诉我不能领，【坐席】这个确定不了先生，【客户】嗯，嗯，处理中心那么慢，我就怀疑你们那边就是做做这个有什么意义，【坐席】嗯，因为它今天第一天推出先生，咱们是北京所有联通用户都能领，可能会涉及到网络繁忙的问题，先生或者您换个时间，比如说明后两天您试一下，这个没有限制您，只要您在7号之前完成联系就可以了【客户】需要就是说咱们这个是啊，我觉得就是这刚才打断打断，打断我就退了，这这这有点远，这这这这什么操作嗯，你看我能去订购了，有一个网络网页错误，真服了，你们不用提醒就说白了，你给我订了吧，你们这事能能有一个号，就是你们这边帮我订的，是能定的，你知道吗？你别给我找那个，【坐席】号码提供一下，我核实以后再反馈一下，前期客服怎么给您领取的，我这边是领不了的先生，【客户】你给我转那个我就管，我就现在流我这个号就行了，【坐席】咱客服领不了，如果您曾经留过的话，您把那个号码提供一下？【客户】请问您有什么用啊，【坐席】就是您说前期咱们人工帮您领了，那给您领的号码是哪个呢？因为咱们人工我们正正常领不了的，如果您说他给您领了，那我这边肯定需要核实一下的呀，【客户】我为什么我不想说，【坐席】但抱歉，咱们人工这个领不了，如果领取的话，通过短信链接或者手机营业厅，微信公众号这种小事，【客户】嗯，这倒有行挂了吧，行嗯【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我的现在这个手机号收不到短信是什么意思？【坐席】收不到短信是吗，【客户】对你帮我查一下【坐席】噢，我看一下稍等打电话可以打出去吗？就给别的号码打电话停机，嗯，我看一下稍等，我看了一下，您现在手机号码，现在是不是一个欠费状态啊【客户】话费？但是我啊，电话都那个，我用别的手机号给这手机号答电话属于欠费，你说属于停机，【坐席】行，那您看这样吧，我可以帮您这个记录，会有咱们这个人员联系您，到时候给咱这边核实处理一下，好吧，联系号码的话您留意一下，【客户】不是我，我现在现在怎么怎么什么时候处理，我现在就要上这号啊，我这？【坐席】嗯，您这个号码是一直都出现这种情况，很长时间没有使用了吗【客户】这号码好像没用啊，刚用所以，【坐席】我看了一下，这里面确实有余额，但是的话，这边还是说显示一个欠费状态，所以说将这个问题给您反馈上去，会有咱们这个人员联系您，给咱那边核实处理一下，【客户】行，什么时候能给我返回来，【坐席】嗯，一般情况下是48小时之内回复您【客户】那个赠那个手机号打不进来，你打186【坐席】噢186噢，186还有呢，八三吗？什么，【客户】********【坐席】嗯，********对吧？行，那我这边就留这个号码了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】9649，行【坐席】行，还有其他问题吗？嗯，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********有余额但仍是停机状态，我方查询此号码显示欠费停机，但里面有余额，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我前一个星期吧，办了一个就是扩展的那个流量包，但是我刚才看一下那个，我的那个速度啊，只有5K4K，你能帮我查一下这是为什么吗，【坐席】速度您这个限速了40个G之后会限速女士？【客户】不是啊，我40个G我不是又花钱买了十个G吗，【坐席】您这个正常的话是您花钱购买，这个正常，您如果说在那个限速之前购买的，它会到40个G还是限速？如果您这个限速之后的话，您购买的话是可以给您解除限速的，【客户】我是限速之后购买的呀，你看一眼那个29块钱十个G的，【坐席】您主卡的号码提供一下，因为您这个是副卡【客户】等一下，********？【坐席】1660117，您这有修改后的服务密码吗【客户】我没有？【坐席】您好女士可以听到吗？这边听不到您的声音了，可以听到吗【客户】现在可以听到我说我没有，【坐席】机主的名字，姓名身份证号码，【客户】吴淞，11010，********X？【坐席】稍等，我帮您查一下，您这个是1月1月21号12:34的时候订购的这个大流量权益包，您这个限速的时间是在12:3436分之后，也就说您在那个出发限速，嗯，我看一下，嗯，解除的限速，您这个的话，目前您现在这个网速还是慢是吗，【客户】对，我给您再开五块，【坐席】确实给您带来不便，我这边给您刷新一下您后台的数据，然后您这边的话稍后挂机重启一下，【客户】重启什么重启手机啊【坐席】对，我给您刷新一下您后台的数据，还有其他问题帮您吗？女士给您刷新了，您稍后挂机之后关机，3到5分钟之后您再重？【客户】噢就应该OK了是吗？噢，那还有一个问题就是你们能把那个我的这个从2020年1月1号到二零20年12月31号，我这个手机打电话的明细，就这个号码，就我这个副副卡的这个号码达电话的免费那个发一个电子版本到我的邮箱里面吗，【坐席】这个的话确实抱歉，是这个隐私，我们给您发不了，您可以通过手机营业厅上有一个通话详单查询，【客户】它是那个只能是六个月的【坐席】我们这边也只能查六个月的，现在这个通话【客户】跟你们，【坐席】的话只能查询六个月的，您如果要查询长时间的话，建议您拿着机主持证件到就近的联通自有营业厅查询一下，【客户】他们说他们也打不了啊，我去过了，【坐席】那这边的话确实抱歉，咱们这就是通话详单，账单的话是12个月的，详单的话，只能查询六个月的？【客户】那你们联通六个月之前的详单怎么弄【坐席】这个确实抱歉，因为我们这边确实只能给您查询这个，嗯，近六个月的这个六个月只能保留六个月的？【客户】不对吧，那你这样吧，你给我直接转投诉好吗？【坐席】您这边是需要反馈什么问题为您记录反馈后台客户经理跟您电话联系可以吗，【客户】我觉得你们是可以提供一年的，国家的数据表示你们应该要你们，你们要提供五年的这个，你们至少这个群主的话要存一年的，你现在告诉我就六个月的，我就要投诉啊，你们违反国家规定啊【坐席】您这个问题我给您向公司上报反馈，您保持电话畅通可以吗？女士？【客户】可以啊，你反馈吗，【坐席】那联系电话，留您现在来电的这个号码了，您保持电话，还有其他问题可以帮您吗？女士，【客户】你刚才又没有声音了，你刚才一整电话没有声音，【坐席】不好意思，可能是这边的话没有噢，机器的问题我给您向公司上报反馈了，您保持电话畅通，后台核实好之后电话联系，您好吧？【客户】大概多久【坐席】24小时之内，【客户】OK好【坐席】那不打扰您了，感谢来电，稍候请帮忙两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求查询近一年的通话详单，我方给用户解释通话详单可以查询近6个月的，用户对此不认可，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好，您帮我看一下我这个手机，为什么它显示有19个G的流量然后我现在用的话，它给我发短信跟我说没有流量了，【坐席】嗯，给您看了一下您流量，还有您订购一个29元十个G的，然后还没有使用呢，还有上个月给您结转过来的，然后差不多十十个G用了一点，您这边正常用就行，差不多19个G呢，19个多点？【客户】那他那些都是那个国内通用流量是吗，【坐席】对通用流量【客户】那刚刚我就是开数据，然后之后用的时候它给我发过来一条短信说那个【坐席】是有个套餐内赠送的，四个G那个流量用完了，还有19个G呢，正常用就行，对啊，但是他扣了，【客户】我15块钱呀，走了我话费啊【坐席】走了您话费，您这边的话就除了基础月租，就是嗯那个流量包是29块钱，然后那个基础月租五块，还有一个唱响某某人会员，然后，是一个十块钱，总共消费44，【客户】噢，一个月付一次吗，【坐席】嗯？嗯，对您不超出的话就没有其他费用了？【客户】一个月一个月的月租是44是吗【坐席】嗯，对，加上这个流量包，总共消费44，【客户】都有什么？你再说一遍【坐席】嗯，然后套餐内的话，然后有一个承诺通信费满38的这个，然后是多了十个，多了那个四个G流量一百分钟市话，然后就是内接打电话的，然后一百分钟，然后流量四个G，流量包的话是29元十个G，总共您套餐内的话是14个G流量，一百分钟通话，每个月，【客户】帮我把那个38的那个月租给撤销了吧，那个没有用，【坐席】那个是您每个月消费满38元，它就多给您四个G100分钟，这个没有另外收费用这里面就行？【客户】那他现在每个月扣这44都是什么费用啊，【坐席】基本套餐五块，然后流量包29，还有一个畅享白金会员十块钱，您办理的增值的就没有其他的了？【客户】唱享包乐会员是什么，【坐席】这边看了一下您这边，这个您稍等，我帮您查一下，【客户】您查收一下，嗯，你啥时候你啥时候办了一个畅想的白金会员呀喂，嗯，嗯，嗯唉，【坐席】这个是通过手机上自行订购的，然后您这边稍等，我看一下能否找到取票社区的您稍等一下，【客户】您现在流量最低十块的有有流量，有流量，还有19个G的，【坐席】没有查询到取消的一个渠道，看一下他这边应该是就是说，您通过手机上看，您这边查一下您手机上是否有这个一个什么小沃惠多多，您看一下手机上有什么其他软件订购的，白金会员包月，稍等查一下，没有显示到，如果您这边找不到的话，可以我帮您反馈一下，让后台帮您核实一下呢，【客户】嗯，也可以，我那个它那个白金会员是不是没有什么那个，【坐席】这个虚拟网不是流量，应该是您这边就是说办理，就是说玩游戏啊，或者是嗯，订购了一些，就是看视频以及一些增值的一个业务并不是那个，对，并不是那个办理的这个流量包，如果是流量包就可以查到了【客户】嗯，行，那您帮我反馈一下吧，我这也没没办法取消，【坐席】行，那我帮您反馈一下联系电话，这边留您来电呢，保持电话畅通，然后会有专门工作人员给您回复，如果没有就说查询到的话会给您回电，保持电话畅通就行，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] ***畅享白银会员-小沃-惠多多-10元用户来电要求取消套餐内增值业务，我方未查询到取消路径，请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，【客户】，那个麻烦你帮我处理一下，我这个手机，到了深圳，他老跳到香港的信号，别人打不进来，我也打不出去，【坐席】是您来电这个，这边您【客户】谢谢我不输号码的时候，它都显示的是什么？香港行特别行政区，别人打电话也打不进来，我打也打不出去，刚才我拨你们联通，我也就拨了好半天才拨出去，就是没反应，就一上午就这样，昨天就有，但是昨天是阶段性的，今天一上午都是这样，【坐席】对对，【客户】刚刚我才就是，就在这个之前也就一分钟不到，我打你们的联通电话都答不出去，一直显示我是香港的信号就是，嗯，我也说不上这是什么东西，【坐席】那个手机卡插到其他手机，【客户】我哪有别的手机啊【坐席】就是无法上一会，【客户】对，不能打出去也接不进来，这个手机显示我打出的号码的话，比方说我打深圳的号码，他显示的是0755什么什么什么的号码吗？然后呢他底下一行字，它通常不就应该显示的是深圳嘛，但是它显示的是香港什么什么什么的，别人打电话给我也打不进来，说我无法接通，你就是查一下这个信号是不是漂到香港去了？即便是挑的线网，它也不应该打不通电话呀，无非是打漫游呗，【坐席】嗯，您的问题这边没【客户】一个是解决今天打不了电话的问题，还有一个跟后台说，把我的那个香港的那个行某某人录删掉，我没去香港，但是那个信号老是显示我在线的，【坐席】对，您的问题我帮您记录反馈一下女士【客户】这个问题已经出现了好多次了，【坐席】哦，好的，谢谢啊，嗯，好，谢谢联系您来电的这个号还是联系，【客户】嗯，就这个就这个，【坐席】嗯对【客户】我没办法保证啊，也可能没打电话打不进来，因为它漂到香港去了，我接不了电话，【坐席】啊，您看您有其他联系方式没有，那先帮您查【客户】你就反馈去解决就好了，给不给我回是不重要，我就去反馈解决，【坐席】好了这个现在，【客户】好好再见，【坐席】谢谢，唉对【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己要获取大数据行程码，提示用户去过香港，但用户只去过深圳，用户要求我方为其把香港的记录取消，烦请相关人员核实并处理，谢谢。用户曾反映过此问题，但一直没有解决TS********，请尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我昨天在那个营业厅交了一个宽带的续某某人后怎么他说回家能在APP上查的那个消费信息但我现在已经上第一没有交费信息叫我的那个宽带也没也没续上费啊几栋【坐席】嗯女士您先不要担心我先帮您查询一下您稍等【客户】就是我这奇怪不是单先生因为昨天不是我交的是我父母交的然后那个营业员就一直说什么回家让孩子查我说我也没有这个刚才查的义务啊你们这什么服务【坐席】嗯这个这个问题的话确实也非常抱歉女士给您带来这个不好的感知了我这边现在就帮您查询一下看一下有没有续费成功好吧嗯好的稍等【客户】嗯不是这个手机号喂你好【坐席】啊您好女士【客户】不是这个手机号是另外一个手机号我得告诉你手机号吧【坐席】噢可以的就是说嗯好的先生嗯好的女士您说一下【客户】好好八五九八【坐席】八五九八七九三四好的您提供一下这个机主姓名也可以好的稍等一下嗯这个宽带的装机地址是在哪里呢东直门北的【客户】羊绒街二号楼唉对二号楼一栋四零五【坐席】好的请您稍等一下帮您查询一下【客户】就是没有没有啊没事但是好不了【坐席】是在昨天办理的续费是吧这个宽带【客户】对昨天下午的【坐席】我昨天办的【客户】不需要查到了什么什么彩铃啊什么这乱七八糟的这个资费嗯宽带没有【坐席】对现在的话女士我这边的话查询到的也是没有的它是一月三十一号到时间女士可能是正在办理当中这样的话女士建议您稍等一下好吧【客户】嗯这第一个第二这个卖卖我父母小区这什么情况这种【坐席】手机您稍等一下您说是营业厅直接买了一个手机是吗【客户】对卖手机那手机也没有清单呀都告诉我说在网上查那那是上哪个网查去啊他说那废话呢【坐席】嗯女士您先不要着急那这样的话女士嗯他那个手机的话呢是当时是那个就说是只是在哪个营业厅呢【客户】嗯我再说【坐席】酒家装是吧【客户】嗯你把管管家装吧【坐席】北家庄是吧【客户】左右的左左先生【坐席】左家庄好的女士您稍等【客户】我告诉你那个又买了一手机号告诉你号是不是还要在哪买的【坐席】嗯嗯如果说是在左左家庄买的话呢女士我这边可以帮您记录反馈的到时候就会有咱们的工作人员先帮您核实这个问题【客户】不是你说它七十的人了你说去交了某某人后呢让卖的手机就卖这手机了你就无所谓多少钱的是你给了个单子这老人机它是非得说回来让我弄但昨天我不在好吗两岸着急这这就告诉我上来了你这谁负责呀【坐席】好的女士那您先不要着急您这个问题的话确实也非常抱歉女士给您带来这个不好的感知了【客户】不是你这你这拿点钱无所谓你这申请次月生效对不对【坐席】嗯对是的女士【客户】那人就卖就卖手机手机收了钱就老老是说拿一个单子人家老人嘛就手里我单子他这他这他昨天我没再告告谁加上儿女下载APP这老是谁会记啊身份证办的【坐席】嗯那这样的话女士针对您说的这个【客户】你说你说【坐席】嗯针对您所反映这个问题女士我这边现在就帮您加急记录反馈您看可以吗到时候会有咱们工作人员先帮您核实【客户】抱歉啊不好意思这个情绪稍微有点激动跟关键是那个那一手机人还订了你这瘦了吗【坐席】嗯对女士因为您的心情确实是可以理解的女士您先不要着急我这边现在就为您详细记录反馈这个问题【客户】你帮我查一个手机号幺三零幺幺【坐席】幺三零幺三零幺幺零【客户】嗯四三零九五这个号昨天卖出来得在那营业厅办【坐席】稍等一下【客户】嗯办理在哪哪营业厅办【坐席】好的请问您有这个号码的服务密码吗【客户】没有有身份证号码【坐席】嗯您提供一下这个机主姓名【客户】嗯知道我知道我就这个手机号昨天办了买了个手机【坐席】嗯行女士那这样的话女士您说一下那个机主姓名女士好的嗯您说一下机主的十八位数的一个身份证号码【客户】圆融幺零幺零幺零五一九五六零四幺三幺八零【坐席】好的女士稍等一下这个号码的话女士帮您查询了一下这个是您说是从哪个地方昨天应该是进行了一个补卡女士【客户】对嗯【坐席】在西坝河营业厅【客户】嗯乱和营业厅对那就那就这营业厅的名字两个人都在我所家庄西坝河我哪知道那有什么姓名【坐席】嗯谢谢拜拜嗯是直接帮您记录反馈这个西坝河营业厅是吧【客户】对不知道就是这个办卡续卡怎么补卡的这个营业厅嗯好的【坐席】好的女士那我这边的话呢现在就帮您记录反馈这个问题到时候会有咱们的工作人员跟您联系的【客户】拿我这手机号还是打那个手机号【坐席】嗯就是您来电的这个号码【客户】嗯多长时间【坐席】这个女士您放心我这边现在就为您加急【客户】嗯行那我先跟他们说一下【坐席】嗯好的好的感谢您的来电祝您生活愉快再见【客户】嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电在西坝河5营业厅办理补卡业务，当时营业厅工作人员态度比较差要求投诉营业厅工作人员，用户表示当时工作人员卖了一个手机，但是什么单据也没有开，用户强烈不认可，要求我方给一个合理的解释，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下我的那个，这个联通的这个卡之前用那个它那个优酷看视频是不用流量的呀，现在怎么走流量了呀，没人跟我说呀【坐席】是您来电这个号码吗？女士，稍等一下哈，我看一下，【客户】对这个座机的吗？搜一下政策，嗯，帮助啊，查话费，【坐席】您是不是之前办理过流量包之类的女士？【客户】嗯，我没有办理过流量包，我一直都是套餐，然后之前的时候我特意问过，说那个腾讯视频，能看视频的是收流量的，用流量的，然后优酷是不用流量的，我一之前一直是这样用的，但是我看我最近这个流量下的特别快，最近一直都是用的用户看的视频，腾讯很少怎么下去那么多呀【坐席】是您来电这个号码吗？女士，我看了一下女士您套餐的话，本身的话就是一共，【客户】对噢，【坐席】我看一下哈，【客户】就是一个199【坐席】一千分钟通话，60个G流量的里面没有什么定向的这种流量的免流服务，【客户】服务，我上个月还剩了20个G的流量，然后这个月是不是可以用是不是【坐席】稍等哈，我给您看一下，【客户】那边那个多块【坐席】上个月结转过来24.3个G的流量，本月的话您可以使用，【客户】我，我在之前我办理的这个套餐的时候，一直都是199的套餐，加两某某人副卡是219，当时就是跟我这个联通，我在大厅的时候人家跟我说的说优酷看视频是不用流量的，就现在为什么收我流量费，唉，你这个投诉，【坐席】您看这样吧，女士，我把这个问题给您反馈一下，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧？【客户】什么时候能核实啊，【坐席】这个一般情况下是24小时之内就会联系您，最迟的话也不会超过48小时的女士，麻烦您号码保持畅通？【客户】反正你们尽快，因为我用联通都已经用十年了，我之前的时候他是这个确实是收费，但是我从哪天开始办了199的套餐之后，光这个套餐我都用好几年了，就说的是优酷免流量，结果到现在收我流量收的那么快，那我这才月初，我再加一下，给我用了这么多的流量，这不属于欺骗消费者吗，【坐席】您看这样吧，我给您把问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下好吧，【客户】行好吧，尽快啊？【坐席】行，那还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好勒，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********的上网流量使用情况不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，称之前看优酷免流现不免流量，我方查询套餐为畅爽冰激凌5G套餐199元的套餐，没有免流业务，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你们怎么联通？现在一直给我发什么？网易的说骚扰信息发什么一大串知道吗？发了二十二一条信息一直给我发，啥意思啊，【坐席】一直给您发短信，您收到了验证码的短信【客户】对啊，什么毛肚新车呀，还有什么那个，嗯，苏宁易购啊，泰康在线啊，什么玩物得志啊，我靠，那啥满意一直给我发什么网易网易的什么315验证码，前程无忧你干嘛你们这【坐席】这个的话您是不是被人家给攻击了？您跟什么人有过节被人家恶意攻击老师，【客户】那个手机号不是我，我被谁攻击了呀？那是你们1100011直你们都不管，一直给我发信息啊【坐席】它是1010号码给您发的吗？您您看一下那个号码是，【客户】你那个你10010还给我发了一个什么名？正在进行合约优惠资格校验，我我一进行进行什么玩意呢？你们10010给我发的呀？【坐席】这回验证码都是10010给您发的吗，【客户】这个是10101分钟钱，这不还还给我发了这钱，这都是10010给我发的，你看给我发了七八十来条了都干嘛呢你们我就投诉你了，【坐席】是，是什么号码给您？嗯，都是什么号码？【客户】中国联通10010发的【坐席】嗯都是1010，您说是验证码的1001发的给您？【客户】一你看10010给我发过来的就是10，这上面显示的就是中国移中国联通10010，什么网上网上商城，什么1669发什么？嗯滴滴活动话费信息，什么网上网上商城什么合约，【坐席】不是您看一下那个短信是什么号码给您发的，各个平台的验证码也是10010给您发的，【客户】10010，这个平台的验证码，不是就刚才我说的七八条，七八条是你10010发的1010086发完之后，【坐席】刚才给您发的嗯，【客户】对，还有什么泰康在线增加一公斤，一共这就他们发的，你是啥玩意儿你们联通，【坐席】那您这个有可能是被短信轰炸了，您可以在网上搜一下短信故障，您也可以给别人去发这个东西？【客户】我刚才就给电话，我有病啊，我给别人发干嘛呀，【坐席】对，所以说怀疑您是不是跟其他人有过节什么的，给您发了个短信，【客户】好像不是，我问一下你们中国联通给我发的，这这咋回事啊？我现在上网的话【坐席】它是网络的电，那个网络号码给您？【客户】别的骚扰我行吗？网络的问题，那你们联通的问题啊，你骚扰我现在我这我这这开会了这么多信息一直发有毛病了没有，【坐席】那您就下载一个那个【客户】我昨天我啥都不加，【坐席】第一个？【客户】嗯，我啥都不下载，你们中国联通给我发了一会发了一条两条，三条四条，五条，六条，七条八条八角是几分钟，五分钟给我发了八条信息，都他妈你们中国联通发的毛病，你们是，【坐席】那我帮您反馈一下这个问题【客户】你反馈抓紧给我解决了，这是，【坐席】嗯，那我帮您反馈一下【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2021.01.18号上午10:30左右手机不停的收到各个平台的验证码，我方咨询什么号码发送的，用户明确表示是10010发送的各个平台验证码，表示几分钟就收到7、8十条，我方建议用户下载第三方软件屏蔽，用户不认可， 要求投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，好嗯嗯，好搞笑的，很开心啊，那个那个，我想问一下问那个，我想问一下为什么我这两天网速特别慢，我就是想知道这个？【坐席】就是宽带慢，还是手机上网慢呢，【客户】手机上网后？【坐席】嗯，还有，您是在一个地方上网慢，还是在所有地方都上网慢呢【客户】就是我从比如我，我在工作的地方和住的地方都慢？【坐席】噢，其他地方就没问题是吗，【客户】对，但是俩俩得不远啊，两两个地方不一样，【坐席】嗯，信号是正常，【客户】其他问题我哪也没去过，因为我就去这俩地方，因为以前都没开通，我也拿回去，【坐席】您说一下地址？【客户】嗯，北京市海淀区展春园和这个对面有一个叫季欣大厦，什么继继续？【坐席】新新大厦是哪几次呀，【客户】蓟门桥的蓟您知道吧？有个叫上面一个草字头底下的余那个好了你也不知道，不知道，【坐席】吉祥的吉，【客户】不是就像女侠上面一个草字头，下级给吓跑个左边一个鱼，【坐席】嗯，嗯【客户】底下一不是带一个号码，再写一个长的号，查了好之后呢，旁边有一个竖一个勾，【坐席】日头看一下，【客户】对这个是特别高的，你先别，你先别那啥，我这个电话我先接个电话噢？【坐席】嗯心是哪个心呀？心是哪个心，【客户】鑫是三金的鑫，我先接个电话，一会给一会我，我先保留好吧，【坐席】嗯，好【客户】他给我挂了，那一会再说，【坐席】吉祥大厦是吧，嗯，我说一下，就迪新大厦这边就是说上网慢是吧？信号是正常的吗【客户】有了？嗯，现在是还可以吧，对现在还还一样几乎，【坐席】几乎一样啊，我给我给我给您反馈一下后台看一下是不是基站的问题，好吧，然后您等后台联系，【客户】等会来，等会我再联系你还是怎么着，【坐席】后台会联系您，就是咱们这边会联系您？【客户】那那个那那个，嗯，唉呀，说什么还有我刚才我刚才你要我查业务的话，是打河北的还是达比星的那个？【坐席】嗯，您想查什么业务呀，【客户】我刚才来了几个电话，来几个电话，这个我也没明白，时候呢，他九点给我打了一个电话，它十点又给我打了呀，但用不同的手机号，不同的地区拨打的，但都是广东，但是接着了，他也不说话，不说话，等会就挂了，现在打打开那个手机号，他说是空号，【坐席】嗯，外地的号码您是可以选择不接的，如果您没有广东那边朋友的话，建议您不要接，【客户】但我出于我这个号机还是挺简洁的，【坐席】对对对【客户】所以我这个号我想也是，【坐席】好吧？【客户】嗯，那有没有啥怎么显示来试试这个，【坐席】嗯，那您打您本地客服那边咨询一下，我给您转过去好吧【客户】好，谢谢，谢谢，谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你帮我看一下我这个名下是不是有一个欠费【坐席】这个人工这边是查询不到您可以下载一个手机营业厅里边可以查询一下您看一下【客户】不是我这个之前答过电话有一个应该是有一个欠费黑名单我问一下这个现在是欠多少了我之前投诉过问题【坐席】说一下【客户】幺五六零幺二六幺九五六七八【坐席】幺五六零幺二六五六七八是吗【客户】对啊【坐席】我查询一下您稍等啊您的机主姓名说一下喂你好我这看到这个号码的话是在别人现在已经在别人在使用当中了他给您提供号码幺五六零幺二六五六七八对吗【客户】幺五六幺幺六零五六七八【坐席】噢幺幺六零稍等一下嗯那机主姓名再重新说一下【客户】包月强【坐席】机主的身份证号码您说一下【客户】幺四零二二幺幺六九三三零三幺五七六三三【坐席】嗯嗯先生这个号码的话现在确实是处于一个欠费销户状态欠了一千嗯一千三百零五块七毛八【客户】一千三百零五块啊我问一下那个我问一下这个违约金有多少现在【坐席】这一共是欠的从一八年的三月份到八月份加一起的六个月的费用然后呢三月份的话是五十五块二毛九四月份是三十八块八然后五月份是二十块零三毛【客户】我问一下我问一下你们这个给给我的处理结果是什么处理结果呢【坐席】您之前反映过这个问题吗【客户】因为我之前之前对我之前这个号投诉过一二三四五你们这人给处理结果我那会不满意后来最终的结果是什么样的如果说你们觉得这个不合理我我这两天我答一二三四五好吗到底这个怎么处理呢因为这个号你当当初交的时候你也不通知我到时候我去补号去了我说给你把欠费交了补号去了人家告诉我这号没了【坐席】我刷新一下这边反应的记录啊您稍等您之前什么时候反映的还记还记得吗【客户】今年五六月份吧六七月份【坐席】嗯您稍等稍等一下先生【客户】查话费【坐席】嗯您好先生先生您好【客户】嗯你说【坐席】之前这个我给您做处理人员给您回电话了吗【客户】回了我忘了呀【坐席】这样怎么办呢【客户】你这查不到吗【坐席】我已经查到了它当时我这边看就是处理结果呢是给您减免这个两个月的套餐费用然后呢要您呢【客户】嗯一百块钱【坐席】对三百九十八然后的话您的要求的话是给您这个在找一个五尾号五六七八这个靓号是吧在办理这个一九套餐对吗然后要那个收费的话承诺费用的话是两年【客户】对啊【坐席】稍等一下我来看一下【客户】他给我的处理结果是什么结果【坐席】这当然我这边给您看的话是那个什么如果您要办这种尾号靓号的话您得通过这个靓号的渠道申请一个就可以了然后那个【客户】现在取消是二十元的呀【坐席】对确实给您看最后处理的就是现在承诺那个什么靓号合约都是二十年吗【客户】对啊二十元的二十元的靓号完了就一千三减免四百块钱就是我还得相当于交九百块钱对吧【坐席】我这边看了您现在当时他已经给您减免了那个什么四三四百块钱了是吗【客户】我不知道你这个跟我你给我查的结果你跟我说的【坐席】嗯是这边的话确实给您做这个减免然后我看看稍等一下【客户】你们北京这个有一个专门处理这个的电话是多少呀【坐席】这边的话如果我这边可以再帮您做这个反馈负责人给您联系给您解决这个问题我这边再给您反馈一下吧会有我们会有专人给您回复给您解决【客户】因为你让专人给我回电话吧因为这个东西已经拖了一年了你耽误的你这个现在弄得我其他业务都办不了这个我买一些这个房子了什么的这个我这个月都受到一些问题了你这你这你让他给我回个电话你看这怎么处理好吧要是不行的话我就我就该怎么投诉该该起诉你们就起诉了你这弄的我这个现在弄了半天号没了什么也都没了弄了一个欠费哈【坐席】嗯行那这边给您反映一下在上报反映一下会有人跟您联系的【客户】嗯嗯【坐席】嗯行要不我帮您反映好了您保持电话
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户不认可，要求我方再次上报并有升级投诉倾向，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我，我这两两三个月这个流量都怎么跑的就没了，我都什么这个卡就只是刷走，您现在等于不免流了吗，【坐席】等于免流，【客户】对我是马伊琍什么卡了大宝卡？【坐席】您稍等，帮您看一下，嗯，嗯，先生，您是指上个月有超出还是这个月超出呢，【客户】这个月也马上用完了，我啥都没干，就看到，因为这是几个G的那个，有点异常啊，我觉得它现在是不免流了【坐席】先生是这样的，您您套餐内的国内流量只是两，有一个2GB的，【客户】3G流量，【坐席】3G1共3G但是您在使用呢，免流产品的时候，然后您跳转到第三方，是正常收您流量费的，【客户】我知道，因为我全原来就是没有换，这个手机，没有换这个大宝卡之前原来是小卡嘛，我一个月才1G流量，我刷这个也基本不会超，因为我刷都因为我不会看别的，因为两某某人卡了嘛，这个卡就刷手机，但是这两个月换了这个就是这个5G的，那什么手机之后我就发现这个流量不对头，是不是因为五系不免流啊【坐席】估计应该也是免流量免流流量，这个月使用了两G多还剩，【客户】对啊，才才两G我啥都用可不止不止两G啊，我摔了这个公司的话，【坐席】两个G还送38个多G嗯行，【客户】我知道，我说我使用的走用也不止两个流量，它不刷了一些视频，不可能使两个多G啊，【坐席】您套餐流量三个G您已经使用完毕了，【客户】对啊，所以说他是把我套内的给用，它没有用免流，这几个月基本都是超的，你看一下，前几个月都是超的，我刚刚发现，因为它扣费什么的我都没注意，【坐席】您稍等，帮您看一下，嗯，您稍等，先生正在帮您查询，嗯嗯，您稍等，先生正在帮您查询，嗯，嗯，先生，您之前看那个等于是免流的吗，【客户】嗯？之前看是免流的，因为我原来是小卡，都是免流的【坐席】嗯，是这样的，先生，如果您在走运的情况下跳转到第三方的软件，好比说手机上有其他页面，您点开以后是正常走您套餐内的流量的，【客户】那个我知道，就是点一些评论什么的，也是费流量，但是那个流量评论什么的几乎被被不被不足道了啊然后这个我因为我原来也是这么说啊，就是看视频，我不会看视频，不会看别的吗？这卡就是看看走运的吗？这现在你看一下，我这个月流量，正常的话应该是有一个G3个G应该是，嗯，六个G的流量，但是现在我只剩200兆了，它这这么多流量，不可能是看那个评论就废掉了这个东西？【坐席】嗯您这样吧，先生，那针对您反映的情况，然后帮您上报反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看这样可以吗【客户】可以可以，或者你能让他看一下我这流量是什么销号的吗？什么APP在后边跑流量【坐席】您这，【客户】它应该能看得到吧【坐席】您稍等一下，帮您，您这样吧，我帮您反馈一下，【客户】行，你让他？【坐席】稍后工作人员跟您联系，那这样可以吗，【客户】行行行行好，【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】嗯，没有没有，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己用的蚂蚁宝卡，抖音是免流的，为什么会用自己的国内流量，我某某人常向用户解释用户不认可，要求我方告知国内流量为什么用完了，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你赶紧把我套餐改了我我上网什么还有什么上网费给我改成一个你们有没有合适的套餐，就是流量多一点的然后没有什么上网费的呀，【坐席】您现在用的这个套餐就是目前我们用户用的最多的一个套餐了，19元的腾讯大王卡，流量多，价格低的就只有这一款，【客户】但是他跟我说，刚才那个客服客服跟我说还有上网费，什么鬼啊？【坐席】上网费噢，是流量费是吧，【客户】对啊，他跟我说什么上网费，只要我上网就有上网费，他跟我说的，【坐席】嗯，我给您看一下您这个费用啊，您稍等一下，嗯，女士是这样的，您这个套餐的话我给您解释一下，您这个上网费的话呢，就是说您在使用非腾讯软件的时候，还是会产生那个上网费的，是一块钱一个G的，【客户】那你们之前我办套餐，你们也没有人跟我说呀？【坐席】嗯，那您的需求现在是要求怎么给您处理呢，【客户】我莫名其妙，我自己交钱，我刚交的，他现在跟我说扣又又欠费13，我都不知道我哪用了，【坐席】噢，那您看这样女士就是因为就是说呢，您这个套餐呢，它确实是使用腾讯以外的软件呢，是收您一块钱一个G的，那如果说您，【客户】但是你们客服之前没有跟我说，我办这个套餐的时候，他就是跟我说那个40G然后那个腾讯什么什么好多次就使用腾讯软件的时候，它是不扣费的，是免流的，他是这么跟我说的，他没有跟我说，那除了好多腾讯以外的视频，我要看我还要我还要自己交钱，没有跟我这样说过，【坐席】好的好的女士，嗯，那您看这样就是说呢，您现在呢，就是因为我们单位客服呢，没有给您把这个事情说清楚，然后您现在使用的产生了额外的费用，那您希望我们这边是怎么去为您处理呢？您可以比如说您说一下您的想法，我们可以帮您申请一下，【客户】你看我是从什么时候办这个套餐的？我从办套餐到现在，我因为我交话费，我就我就没有打过你们客服，你可以查一下记录，我没有跟你们说过这个事，因为我不知道我钱怎么扣的，今天突然因为我刚交的一百块钱，我还真没几天呢，他跟我月底都没到呢，他跟我说，现在我又欠费了，你把从我办卡的时候到现在，我的所有上网费必须得退给我？【坐席】唉，好的我可以帮您申请的，然后您刚刚说是说要改这个套餐，您想改个什么样的套餐呢？【客户】有没有那种没有什么上网流量增加的什么呀，【坐席】没有所有的流量的话，现在所有套餐都是流量用完了之后会产生额外扣费的，没有您说的那种，【客户】比如说我为什么打视频，这个扣不扣钱【坐席】扣流量流量扣完了扣钱，嗯您说？【客户】不是，是我微信打开苹是属于你们免流量还是什么呀，【坐席】噢，您是说在您这个套餐里面是吧，嗯，是属于腾讯免流范围的【客户】对，那我什么东西不包括免流范围呢【坐席】就是，嗯，我这样跟您说，就是您的这个【客户】可以在，【坐席】微信里面关注一下王卡助手这个公众号，然后所有免流的软件呢，它在里面都是有备注的，【客户】嗯，噢，好的，对你们最起码我我要跟我说一下，我得问清楚了，然后我才知道以后什么东西我得我得注意一下，对吧？不然我刚交的钱立马就扣完了【坐席】嗯，是的女士，那非常理解您的心情，所以，【客户】现在我这个的时候限速啊，【坐席】您这个没有限速，就是每个月流量使用达到40个G的时候，会关闭您的上网功能，【客户】噢，就是这个我这个这个月的已经关掉了，已经到了吧，【坐席】40个G我看一下啊，您稍等，【客户】因为我记得我上次好像打个打，上次好像是打了一次电话了【坐席】这边显示还没有给您关停呀，女士，【客户】噢，好的好的，那你帮我那个备注一下，我大概什么时候能接到这个那个退款呀，【坐席】嗯，退款是这样的，是我们这边给您做申请，然后申请之后的话呢是是这个在48小时之内会有我们后台客服人员联系您，联系您之后给您处理费用，如果说给您处理成功了，这个费用给您退还的话呢，是在3到5个工作日之内给您退还的，然后具体处理结果？【客户】嗯，一个八小时之内有人给我打电话是吧【坐席】对对对对对，【客户】噢，好的，【坐席】嗯，那我这边的话呢，给您做一个申请，您稍等一下，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】女士，您好，这边已经帮您申请了，您看还有什么能帮您的【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】唉，好的，那麻烦您稍后帮我按两个一，感谢您来电【客户】再见啊
总结：

[Assistant] 用户表示自己办卡的时候工作人员没有告诉自己腾讯以外软件要收费，对产生的上网费不认可，要求从2020.09更改套餐后产生的所有上网费退还（未承诺），烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，【坐席】嗯你好，【客户】就是我想问一下，就我这个现在我这个手机号有什么扣费的吗？我怎么感觉我这话费一直在少啊，【坐席】来电这个号码是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，帮您看了一下，就是月租的话显示是39，他有一某某人副卡是那个嗯，十块钱每个月的，然后这就是嗯？【客户】我那副卡，我那副卡不是没开通吗，【坐席】现在显示开通的状态了呀【客户】没有它那个，喂，您好，高兴服务【坐席】三八的185开头的尾号是3538，【客户】3538，185，那没有这个号，当时当时是那个，他给我答电话说可以过户使用，然后我拿回来之后，我爸爸说不用不用，然后他我说他说不开通就没事，就不用扣费，【坐席】嗯，嗯？【客户】这个能取消吗？这每个月扣我十块钱吗，【坐席】取消的话得到营业厅取消，机主本人持身份证件，【客户】嗯，您说什么【坐席】取消的话得到营业厅取消，机主本人持身份证件，嗯，然后除了这？【客户】噢，那他妈我他说当时跟我说就不开通的话，是不会扣费，怎么现在又这样了，你不是你这不是欺骗消费者吗？【坐席】您自己没有激活过吗，【客户】没有那某某人卡拿回来之后我就一直放着没用，然后后来搬家就没了，他说那个几天呐，好像七天还是十天内，只要不激活就自动作废，【坐席】那如果您【客户】当时你，【坐席】帮您核实一下？【客户】对啊，你你们你们这现在相当于欺骗消费者吗，【坐席】好的可以让后台工作人员给您核实一下，您可以注意下电话接听【客户】还有别的扣费项目吗？因为我感觉我这话费每每每天都在扣，也不知道扣的，【坐席】59块钱的超级会员，还有一个十十块钱的，应该是每个月九块钱，十个GB的今日头条，剩下就没有了，【客户】那那个第二条那个能关吗？对关了，【坐席】帮您取消一下，还有其他可以帮您吗？但是需要核实一下信息，【客户】嗯，行你你给我给我取消了吧？【坐席】可以好的服务密码有吗，服务密码，【客户】密码，服务密码【坐席】嗯没有有是吧，那我帮您转接一下，您输入一下验证，通过机主姓名说一下【客户】980315两毛一，【坐席】好的，那这边帮您取消了，月底失效，【客户】噢，就是那个，【坐席】帮您反馈一下，【客户】对你给我反馈一下你这都去年那个去年前年的时候我都交了一年了，【坐席】嗯，可以好的，那我帮您反馈一下，会有工作人员和您联系的，【客户】嗯，行好勒，尽快啊，【坐席】再见，嗯，好的，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反映称自己在前些日子，办理了副卡，但是卡到了以后自己就不想用了，送卡的人告知用户，称不激活就没有费用产生，但是自己没有激活，现在没个月都在收取自己的10元月租费，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个是这样，那个我这个月他说我流量超了，还多扣了20块钱，我这个不是，但是你们给我介绍的不是那个不限流量的吗，【坐席】您的套餐的话，流量就十个G超出之后的话就另收费的，并不是流量查看用的这种限制【客户】噢，那那你们当时介绍可不知道这么跟我说的，说是现在这种无线流量已经没有了，但是我要换套餐，然后你跟我说，现在这种不限流量的已经没有了，就建议我不要换，然后现在还是有上限的，我听，【坐席】目前的话，您这个套餐的话，只要能看到套餐的，都会告知您，这边只有十个G先生，并不是大概限速的这种先生，【客户】但你们当时办的，你现在有什么套餐可以换啊？或者我，【坐席】您大约没，【客户】我现在转出的话要什么要什么手续【坐席】如果您办理携转业务的话，先通过短信方式查询一下您副是否查询的话是发送申请携，嗯，抱歉是查询，【客户】符合，发短信给我，发短信给我办这些东西，就是我发现你们就是说跟实际的就是当时就是我说了我要换套餐，然后你告诉我，现在这个是免流那个不限流量的，以后再没有了，我就一直没有转，然后现在你又告诉我说，在套餐上能看得到的就是就不是那个无限量的【坐席】目前这边的话已经？【客户】还有问题吗，【坐席】如果您这边的话要查询当时人员是否是这样告知您的【客户】我看【坐席】可以帮您记录反馈先生，【客户】噢，行星际吧，绝对是这么贵啊？【坐席】您什么时候来的电，【客户】什么时候来的电去年或者说是您充的时候几月份我说不出几月份，大概是二三月份或者4月份？【坐席】您这边的话是在2020年只拿过一次电吗，【客户】2020年不止一次吧，【坐席】那您这边的话要反映第几通呢先生，【客户】您觉得我能知道我自己通吗？您觉得我答不上来嘛，你问我自己充，我才打了几通都不知道，我还能告诉你我，我准备投诉集集通？【坐席】我帮您反映业务问题吧，咱们这边会有人员给您回复的，还有其他问题能帮您吗，【客户】那你给我你给我那个什么吧，就第一个本身这个套餐当时说的是无线流量，然后现在又跟我说只有一个10G流量，10G流量的话，我干嘛用你这个套餐，【坐席】这个问题，我这边的话稍后会帮您登记的，麻烦您注意接听电话，先生一般48小时左右给您回电，【客户】然后转携号转网，就是按你说的那个先去查，如果可以，【坐席】机主拿自己身份证，嗯，还有当时的手机号卡，还有有效的授权码到您携入方的联通，携入方的营业厅去办理就可以了？【客户】嗯，那个码是什么码【坐席】授权码的获取方式的话，短信当中有60分钟内有效？【客户】行，就是拿这些东西去我要入网的那那家营业厅就可以了是吗，好好好【坐席】对，感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 石***，用户来电咨询套餐流量，我某某人常告知，用户称自己办理的流量敞开用的，对于现在只有10G不认可，我方尽快无效，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】没有【坐席】，很高兴为您服务，【客户】话费那个，我这个手机昨天下午五六点来钟的时候说是，嗯，这个挺好，【坐席】您您来电手机号是吗，【客户】为什么？嗯，好的【坐席】是您这个来电手机号码，【客户】是我现在在那个东家庄这个营业厅刚开通，但是我问你这是为什么要这个停了，查流量对是的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，那你办我这个开通可以听到吗？好的，【坐席】这边显示，由于您使用行为异常，按照监管部门管理要求给您进行关闭？【客户】对对对，周末什么使用的一种是哪些内容啊？【坐席】这个营业厅的人员没有跟您具体说明什么原因吗，【客户】没有营业厅的人员在这呢，他说了一句那个叫叫什么来，你跟他说，唉，喂，您好，嗯，就是那个，这用户上查一下他因为什么停机，它那个它停机原因，现在才知道这什么一次报停机什么什么那个基站，但是他说他没打过电话，说是让咱们证实它就为什么停了啊，您跟他说吧，嗯唉【坐席】嗯，您好，但我们这边人工也只能是帮您查到是这个，大概是这个原因，但具体那个，给您看不到的先生，【客户】您好，那从哪里查呢？我怎么能够知道呢？因为刚才我问了一下这种情况，如果再出现这种情况，就直接停机了，就不能再用了，【坐席】行，那如果说您今天这个不认可，我给您做一个反馈，那个到时候会跟您联系，联系电话留您来电号码可以吗，【客户】你好？可以什么时间跟我联系这个事，【坐席】小时之内与您取得联系，【客户】要告诉我，我要非常清楚是为什么，嗯，你好【坐席】行，帮您尽快反馈您，到时候等【客户】对我必须要清楚，嗯，因为这一个影响着我使用，第二个耽误了我的时间，嗯，嗯，是不是概念，【坐席】行我了解，我尽快给您反馈一下，您到时候等专人跟您联系，【客户】嗯，谁来跟我联系呢？因为我们的后台【坐席】专人跟您联系，48小时之内，【客户】对，48小时之内，噢，我需要知道原因好，【坐席】那您到时候关注一下，我尽快给您反馈先生，还有其他问题吗，【客户】好好？嗯，没有了，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】好谢谢，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码被局方停机，原因为骚扰关停PT01（逾期追债），我方已按照知识库内容向用户正常解释，用户强烈不认可，称现在已经开机，要求核实为什么会停机，要求上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】对打你们电话听懂第三个开始，唉呦，我天，你帮我查唉，你好，我这是不是一个月它那个八块钱的那套餐稍等【坐席】号码，一个月的话69就是九块钱套餐【客户】每个月我都会在那个网卡助手那个特权里面有个王卡福利什么选能选一个G嗯，一项免费的一个东西，隔月都会选择那个腾讯那个行，嗯，没有，全部不了了，嗯，领那个王康把它那个露出来领，免费领领是啊，我就是你，嗯，然后那个东西退订？【坐席】会员是吗，【客户】领不了是吧，就是腾讯的时间，【坐席】上次领取的什么时候领的？【客户】嗯一个月，我这，嗯，就是你能帮我领的话，噢，没问题是吧，【坐席】我这边领不了？【客户】听到我说话吗【坐席】我这给您领不了这个101900，上个月什么时候领的，【客户】开通什么，请问什么可以帮您会员，您到？【坐席】您好您好，听得见吗【客户】对吗？光信号不好是吗？嗯，通话【坐席】您好，听得见我说话吗，【客户】通话？我都听的见您那回音，从我这说，我听不到您说话，【坐席】嗯，我这边现在的话听不到您说话，听那边说话的话都那什么断断续续的，【客户】我这怎么弄啊？【坐席】您说什么怎么弄，【客户】嗯？那我给您打电话，您打了提供什么呢，【坐席】我现在听您声音断断续续，我这边听您说的是什么，【客户】嗯？一年里【坐席】您是您看您自己是否方便换个位置，我现在听您声音断断续续，我这边听不清您讲什么【客户】兆？我说我给您打电话是让您帮我解决问题，我每个月扣69块钱，我现在每个月我都需要领一个东西，它现在领不着了用？【坐席】上个月什么时间领的，【客户】我什么时候都可以领的呀，我都几号几号领的【坐席】那他号码领取的话是您号码的话，每月领取消，那么您号码上次那个是什么时候领的？是这个月的是是这个月领的，还是说上个月领的，【客户】那个福利是每个月都可以【坐席】我知道是每个月都可以领，【客户】报领的，然后我现在1月几号我需要再领，【坐席】那就是说上个月领过，然后这个月现在领取领不了是吗？它上面提示什么，【客户】就是跟之前的页面不一样啊？【坐席】跟之前页面不一样是吗行，好的，我了解您说这个情况了，联系电话留一个？【客户】对，您那不是有显示吗？【坐席】那个我这那我不知道联系您哪个号啊？是联系您来电这个号还是哪个号呢？【客户】告诉我那肯定来电这个号啊，还有哪个号啊【坐席】行，那您要说就联系您来电这个号的话，那我就联系去给您查去后续关注，等一下电话好的那还有其他问题，【客户】回电话，【坐席】我这边现在正在给您查，您所说号码的话，以前不一样的情况，过一会就会给您回电【客户】因为每次领那个会员的时候，都是输入我自己的手机，输入那个QQ号领的【坐席】好的，那我这边再给您查，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] *** 客户反映自己办理的超级会员白金版业务，但现在登录王卡助手的平台上面无法领取腾讯会员，没有领取哪一选项，客户对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】过年好，很高兴为您服务。【客户】嗯，喂，是这样的。我那个就是嗯。偶尔发那个。那联通APP哈，我就发现它那个不是还有他那个短信就通知我说我那个每个月。嗯，都扣两毛七的那个。上网流量费。然后我查了一下哈，因为我是我，就是因为我有两个手机，我那个手机上网啊，什么打电话什么，这手机主要接收一些那个微信微信的一些信息。然后就是每月都是扣五块两毛七。我是有个5块5元的，那个教室就是套餐，另外收费对，然后两毛七，我不知道怎么回事，我就往前发发那个短信发什么上个月有上上个月有一直扣，每个月都扣两毛七。我不明白是什么，然后我看了以后说是上网费。然后我就想闲钱不多吧，我想问为什么？然后我就。嗯联系过，刚才你们你们给我来了个电话，说让我查一下，说因为我要上网用了一兆就是两毛七，我跟他说，我说我这个手机的数据移动数据永远是关着的，因为我不用这个手机。嗯，她让我查那个APP的。上网什么流量什么记录查询，我查了一下说没有记录，我没有用过。但是为什么连续几个月都是扣两毛七？我就是说不管前段时间上，我问问为什么，如果是你们误操作的话，就不应该这么操作，我刚才查过了，都是没有记录，没有记录，但是我查了大概至少扣的有。四五个月，每个月都两毛七，很贵，我要问这个事。【坐席】嗯，行，您别着急，嗯，我这边看到的话呢，就是昨天的话，您应该是跟咱们联系过了。然后咱们这边的话呢，也是正在核实处理当中，我这边呢，这个也再帮您催办一下，这个情况，让咱们工作人员尽快联系您来解决好吧？【客户】他给我工作人员就刚刚打电话让我查，说不能上网记录，刚给我打他会用，我一照，我说我从来就是数据都没有动过，它让我查。APP里边服务里的叫什么上网流量详单我查了都是没有记录。就是我没有在这上过网，它为什么月月扣两毛七，我要问清楚，如果是错误的话，您就以后不要再犯这种错误了。【坐席】嗯。行，我理解，那这情况我这边呢，再帮您这个反馈一下，后续呢还会再联系您，有专人好吧？【客户】嗯，行吧？因为我打电话，我那次留的电话是我那个那个手机的电话，这个手机。也行，但是我因为我这样马上给我看到。【坐席】嗯。之前您留的应该是159的电话，是吧，对对唉，明白，那后续呢，我这边呢，这个在给您马上上报，让咱们专人在核实，再给您联系。【客户】噢，那只能这样，就是你现在你也也不不清楚，也没法因为我看到这个。【坐席】问题的话，已经反馈到咱们专人这边了，我这边呢会给您再上报，让咱们专人的话。【客户】因为我查过了，告诉没有没有流量，我这个上网详单里都是没有没有流量没记录的。让后台处理部门上报一下，成了定式了，我解决错误了，不应该这么做，嗯。【坐席】嗯。嗯，明白。行，好，那就先不耽误您时间了，唉，感谢您拨打热线，再见。好好嗯嗯。
总结：

[Assistant] 用户反映近几个月，每月扣0.27上网费，用户自助查询并未无上网流量记录，用户要求我方上报反馈，请相关人员核实解决，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个腾讯大数据，这个号码现在收不到短信了？【坐席】收不到短信，是今天刚出现的这种情况是吗，嗯，行，那这个情况我这边了解了，然后问题的话我们这边会做加急上报，让咱们人员尽快去核实处理好吗？【客户】对？啊，我两个手机号都收不到，能帮我查一下吗？【坐席】这边的话确实今天有用户反映过这个问题，他可能是集中性的，然后我们这边会做加急，让咱们人员尽快去处理这个问题好吗？是微信小程序那个通讯形成卡，无法收到验证码对吧，对对对，嗯，对我们这边会做加急上报，稍微耐心等待一下好吗【客户】唉，因为我这着急那个去医院挂号，它来不及了已经，【坐席】对我们这边作个加急催促，稍微等一下就行，好吧，【客户】那我要等多长时间呢？【坐席】因为它这个是由后台技术来处理，您说等大概等几分钟的话，我这边还没有权限来承诺，但这个问题的话，我们这边已经集中反馈上去了，应该很快就能解决好吗，【客户】嗯，谢谢【坐席】嗯，不客气
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，您说，【客户】嗯，我为什么我那个网这么慢呢？【坐席】来电的手机号网络慢是吗，【客户】对啊，【坐席】在某个位置网速呢，还是在所有位置网速慢，【客户】嗯，就我经常只能在一个位置，【坐席】您等一下，我看一下您这号，现在首先他是江苏网络，肯定网速会变慢的先生？【客户】就不是不是就是平常人吗？【坐席】那这个的话，您如果是在所有位置，网速都觉得慢是吗，【客户】就是就是从从月初就开始买，就是欠了多少钱【坐席】在所有位置网速都慢的话，这个您这个号归属地不是北京，要不我帮您转归属地查一下情况，【客户】归属地让我问光光北京客服，【坐席】如果您要是在北京所有位置的话，都会网速慢，那这个的话应该是北京的信号问题，但是如果说您在所有不是在所有位置，就只是在某个位置，那这个您得联系归属地去查您手机号的问题，而且您现在本身就是江苏网络，【客户】就我就是在北京办的，【坐席】您在北京某个位置还是在所有位置都不一样，【客户】嗯，嗯，某个位置吧，【坐席】某个位置，要不这样吧，您告诉我位置，我们可以联系信号师傅，先让他在附近核实优化一下网络，【客户】嗯，北京西站，【坐席】稍等一下，然后呢，有没有具体位置是西单比较大，【客户】嗯，具体位置，嗯，在铁路大厦这，【坐席】嗯北京市哪个区，海淀区西西站什么大厦，【客户】海淀区，铁道大厦？【坐席】铁道大厦是吗？等一下是北蜂窝路102号这个吗，【客户】嗯，对【坐席】非常感谢，您向我们提供这些宝贵信息，您反映的问题我们已经在做记录，您周边有基站故障，咱们这边的话会尽快在附近核实处理这个问题的，您稍后也可以关注一下，挂断，我们继续反映这个问题，【客户】噢，行？【坐席】还有其他我能帮您的吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好【坐席】您好先生？【客户】噢，我问一下，就是说我这个流量之前那个网速挺快的，为什么近期嗯特别卡吗，【坐席】先生，就是您在这个位置就是信号是否正常呢，【客户】不是，不是，就是以前就是刚开始办的时候，那个那个联那个网速特别快，现在那个流量特别慢，我打开一个那个，你不管走到哪，都是这样的一个毛病，【坐席】现在就是走在哪里，这个位这个网速都是特别慢吗，【客户】对，嗯，【坐席】先生，您稍等，【客户】我打开一个软件，半天答不开，【坐席】先生，您是在哪个区呢【客户】嗯？您好，嗯就东城区，【坐席】在东城区，先生，您说说一下，就是东城区的位置先生，【客户】嗯，传球贸易中心，【坐席】环球贸易中心，【客户】对，嗯，【坐席】您好，先生，让您久等了，先生这边帮您查询到，就是您，现在您就是说上网速度慢的这个问题，先生我这边可以帮您记录反馈一下，【客户】嗯，好行行，【坐席】嗯，好先生，联系电话您说，【客户】我还以为说是因为你们升升5G了，然后4G就开始赠送了嘛，【坐席】不是的先生，就是您这个是4G显示4G是可以使用的，【客户】嗯，嗯我知道，【坐席】好先生，联系电话就填写您来电这个号码吗，【客户】嗯？嗯，对？【坐席】好先生，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，感谢您的来电，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，您好，我是北京联通的回访员，您好，您4月16号对双赢路营业厅服务评价为九分及格，请问您认为服务中哪方面需要改进呢【客户】？我就是觉得我的问题没有解决，然后现在我还没有收到那个回复，所以我就想着你们看能不能把问题解决一下，就是我当时也收不到，但是他那个营业员就是你工作人员态度很很好，然后也在帮我解决，但是最终是没有解决，我就是想解决问题，所以我就想让他们回访什么的啊，但是说【坐席】给您回复是吗？营业厅【客户】当时留了我电话，说是嗯，因为我信息是收不？嗯，是发不出去，当时说是联系了短信中心以后会回复我，但是我目前啊，我目前还，【坐席】您没有接到电话，明白了【客户】这个问题比较难搞吧，我也，但是我就是想你们弄清楚以后呢，帮我回一下因为【坐席】我明白您的意思了，这个是，【客户】卡的问题，【坐席】这个确实抱歉，如果当时说给您回复的话，因为他们这边处理也是有流程的，可能确实比较慢，您保持电话畅通，等他们给您答电话就行【客户】嗯，对然后她工作态度是没有任何，【坐席】行，好的，我明白了，那谢谢您，嗯，行好的，那谢谢您，不打扰您了，再见【客户】唉唉，你好我我我问一句，我如果说是，还有没有其他方式能解决呀，比如说我现上，然后直接找你们后台的工作人员回【坐席】嗯可以啊，那您这样您打10010回拨我这个电话接通之后呢，按零转人工服务，您有什么需求什么的？可以让客服帮您反馈上报，上报之后呢，还会有专人处理您这个事，然后跟您联系，为您解决的，【客户】行，好，多谢您【坐席】嗯唉，好，谢谢您，谢谢您，再见，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户称前两天去营业厅换过卡 但是现在发不出去短信 接收是没问题的 手机的短信设置设置不成功 要求处理一下 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天这两天一直给你们那个客服打电话，你这应该能看到一个信息，嗯，昨天晚上6点多的时候，嗯，你们那个客服给我答电话，说应该返还我上个月的，有一个流量的套餐，有流量超出的流量，它这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】已经返还我20元的那个流量开，后来也没有到账，还有一个呢就是让我再看看我的VIP，腾讯VIP现在开通了以后，它现在是不是还在使用我的那个个人的流量，三块钱的流量，刚才我用30，如果在1点半左右的时候又看了一下那个腾讯视频的那个，它还是走的是我的钱的流量，没用的那个，嗯，对的？【坐席】噢，这之前的问题还是没有解决，一直是用了您那个，嗯收费的流量是吗，【客户】对，等于现在又是这样，他昨天那个收到了，再关注一下是不是还没有？我今天在我1点半左右的时候，我的那个流量，我看看视频的流量应该可以打开流量，它就是咱就是最多的那个，再见，那个嗯显示打开的呢，才六天，那也可以，唉，请问15号还是要原来的欠费的呀，还剩点流量，投诉这个问题，钱一个月的没有了返回，嗯，好的上个月的，我就这个套餐，最低的流量那个消费20元，那个扣钱也没有返，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，让他们再核实一下，再尽快回复您，【客户】嗯，还有一个光猫的给腾讯那个，我那个会员那块反馈，我想开来了，不给你解答，查流量十块钱返回是这样的，还是所有的全国流量有一个介绍，对对公众的还有一个界面是黄色视频下载那个不要取了，用我这个，要不我VIP费呀，实际的我这里开通不了，这个流量用不了，我现在真的是很介意这个后台操作到底是什么个意思，【坐席】行，那我帮您记录反馈一下，让他们核实一下具体情况再给您回电话，【客户】而且昨天回来以后昨天才买的，6点到7点就就就得六点多？【坐席】就是说立即到账的吗，【客户】开，没错呀，开通QQ，【坐席】行那我帮您记录一下，让他们给您回复一下，因为我这显示3到5个工作日之内到账呢，当时告诉您，【客户】嗯，它没办法申请宽带，嗯，你给我发过来吧，嗯，如果你能告诉我成长哪天我可以关机的，还有一个，唉，是是是，再见，还是一样的，【坐席】嗯，我这已经记录了，他们还会有专人回复您的，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？行那就这样了，你们这个网速解决不了数据问题，我这我这个现在很烦的，【坐席】那您注意保持电话通畅，我们尽快回复您，【客户】好吧【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 详见之前工单TS********，已按处理结果解释。用户不认可，称第一，我方未告知自己3-5个工作日内完成调账，第二没有给自己解决问题，现在依然在走自己收费的流量，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个全家福106套餐，它那个扣我这个话费，这个他没有使券，为什么它从我银行卡里扣的钱呢？【坐席】噢，话费的时候来电的这号是吗，来电，是您来电的这个号码吗【客户】你好？对，就是这个电话号码，【坐席】稍等，帮您看一下这个，如果是要您用那个话费那个电子券使用的话，您下载一个沃钱包APP，【客户】宽带，我已经下载过钱包APP了，【坐席】然后就在那个我的里面，他有一个电子券的，【客户】我看到有电子券，然后呢，【坐席】直接点击去使用的呀，【客户】没有使用这个【坐席】就是您点开那个电子券，然后您直接点击您，点击之后它就会就可以使用了，【客户】点，我现在点不进去啊，它现在是有一某某人卷？【坐席】嗯，那个您那个话费已经还了吗，【客户】应该是还了这个原因，【坐席】这个这个月的【客户】因为当时，【坐席】用不了一百兆，【客户】因为当时的时候，当时的时候他跟我说，只要放上就可以了，然后我就没有再管它，【坐席】那这个这这它这个的话一般是不会自动使用的，一般使用，【客户】那就是他跟我说是不用管它，当时你您这业务办理的人员就是这么跟我说的，说是不用管，【坐席】它，一般对使用规则的话，您可以打印，您可以就是说一下那个100188，具体这个使用的规则是怎么使用的那个？【客户】那我现在这个他什么情况？就是我还那个还了，那我那个怎怎怎么办【坐席】但是但是您电子券的话，只能是只针对是您那个您兑换那个话费之后才能使用这个电子券的【客户】当时那个没没这么跟我说，当时没有这么跟我说，他没有跟我说，【坐席】您，没跟您说什么呢，【客户】他没跟我说，他跟我说不用管了，我，他说我只要注册这个沃钱包就可以了，当时就是这么跟我说的，【坐席】您注册？【客户】我说你们现在都没法解决了是吗【坐席】它是给您【客户】对，当时他只说，【坐席】电子券，然后您点进去，使用之后才能，【客户】他只跟我说需要注册沃钱包？【坐席】您在哪个渠道办的，【客户】他上门上门来办呢【坐席】上门给您办的，【客户】对，你现在这么跟我说我，我不能接受那当时，嗯，它它它可没跟我说这钱他跟我说，只要注册过钱包就可以了【坐席】嗯，那针对这个问题，我帮您反映一下吧，让我们让我们后台您回电这边【客户】好的好的，谢谢？【坐席】联系电话，留您来电这个是吗【客户】您就留这个就可以没事，【坐席】行，那您就保持电话畅通没有尽快回电，【客户】好的好的，好的，好的？【坐席】嗯，行，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称办理的是花呗金融购机的合约，用户称在办理的时候称没有返还电子券自动还款，但是这个月用户称是通过自己银行卡里面进行还款的，没有用电子券还款，用户对此不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我这个怎么就会欠费了呢？我也没用啊【坐席】您好，就是来电的这个号码吗请问，好，稍等我查一下，抱歉让您久等了先生，我看了一下，这是12月份的欠费，现在已经2月份了，那12月份【客户】对一个月【坐席】是39块零2分这个？【客户】是啊，我上个月我都没用啊，他怎么会会会欠费呢，【坐席】您有用打电话或上网来着，【客户】我没打电话呀，也没上网上网我没用这个号啊，我别的号我别的那个WIFI啊，别的号啊？【坐席】您手机是双卡的吗手机是双卡的，那您得把双卡的设置设置好了，与哪某某人卡接入，那我这边给您查了一下，您上个月有产生了六毛钱的通话费，然后还有流量费52块9毛2是您用手机号码？【客户】对，但是我没用啊，那你说怎么的呀【坐席】是在12月12号那一天用的，12月12号上午8点到中午12点，在这个时间段使用的好，那祝您，【客户】我没用啊，他就说你怎么弄啊，你得把话费给都返还啊【坐席】这期间正常的使用记录，您是自己误操作的，您的另外的一某某人卡片吗？您如果是误操作的话，可以出于服务角度给您去做个处理，这个期间肯定确实都有使用的记录，【客户】流量，是啊，你给事啊，我没用啊，反你给处理一下吧，这个东西我没用什么的，我这多长时间没有记录的，【坐席】但是之前都给您核减过费用啊，之前我们都给您减过钱，您也是说的是这个情况，自己没用，【客户】可我没用啊，我也不知道这个事情，你是讲我我我没空，你这突然间给我这个，那你直接给我关闭了吧，【坐席】那您这样您稍等啊，先生稍等一下，不好意思，先生，让您久等了，那这样刚刚给您请示了一下，可以给您再做最后一次的减免，一共是52块9毛2，五个工作日之内到帐，今后如果再出现这种情况，就没有办法再剪了，麻烦您到时候关注，【客户】嗯，我刚才跟你说一下，你给我把这个关掉吧，【坐席】换掉什么，【客户】就把这个流量关掉吧，【坐席】嗯，关掉是吧，上网功能是吧，可以到时候因为这个号码停了机呢，给客户办不了业务，等号码开通了，您来电给您办理好吧？【客户】对？哦，我什么时候开通啊，【坐席】得把欠费交上，然后这个费用您如果不交，我们给您去做费用的核减，然后这笔费用是五个工作日之内到账到账，以短信方式来通知您的？【客户】噢，到账后就不能开通了吗，嗯行行，【坐席】对好好，【客户】嗯，好好嗯，那到时候我再给你联系吧，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月产生的手机上网流量费   52.92  不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个月开始不是续了，我的那个宽带就是全家全家福那个套餐吗，然后我记得上上个月续的时候，说是生成了5G的40G40个G的套餐的5G套餐，但我刚刚看那个IPHONE上显示还是20G啊，【坐席】嗯，稍等一下啊，40个G您说哪个号码呢？是您来电这号码吗？麻烦一下您，嗯，行，那我们这边帮您看一下，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您是前期改过套餐吗？但是咱们这边显示这号还是和宽带绑在一起的那种的，就是有1500分钟和30个G的和40个G的流量，【客户】40个G是吧，【坐席】您看一下，嗯，它是，它应该是20个G周江是不收费的那种的？【客户】嗯，没听清，没听明白是按时间算什么，【坐席】它是有20个G之后，江苏不收费查看用的这种的，【客户】对啊，但是我那个，但是我那个，嗯，续费的时候已经改成40个G的5G套餐了呀【坐席】给您看一下啊，您是什么时候续的费呢？您是续的，【客户】应该是吧，1月末吧，【坐席】1月份是吗？我们这边帮您看一下啊，稍等一下，咱们这边显示您现在还是20个G就是江苏不收费的那种的，【客户】嗯，对呀，那就弄错了呗，那你续的时候我还特意答电话给10给10010，就是说那个说是改为5G的时候，我还现在还是4G手机还没换5G能不能用他们说能，那么就是当时就已经确认了，【坐席】稍等一下吧，我们这边给您后台核实一下，稍后别挂机，那个不好意思，让您久等了先生，嗯，您看，要不这样吧，我们这边给您上报核实一下吧，核实清楚之后，到时候给您个回复，然后应该是没有改成功，【客户】嗯，对，让你帮我核实一下吧，然后再回复我啊，【坐席】嗯，行，那我们这边给您登记了，然后咱后台工作人员会尽快给您回复的好吧，【客户】嗯，好，【坐席】行，麻烦您了，那您看看，还有其他能帮到您？【客户】对，那您帮我再查一下，我现在这个就是那个续费还可以打月结发票吗？反正可以打月结发票那种吗？【坐席】行转分月发票的话，那我们这边给您上报一下吧，然后转非要发票的，需要向您核对信息，然后您有修改过后六位数的服务密码吗【客户】嗯，改过吧，我输入一下？【坐席】改过是吗，【客户】嗯，应该是的吧，【坐席】请稍等，验证通过了，稍等啊，行，那我们这边帮您申请了，到时候会有后台工作人员给您回复的好吧，【客户】嗯，好谢谢【坐席】行，麻烦您了，那您看还有其他能帮到您，【客户】没有了啊，谢谢啊【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***2002级国际交流学院  客户来电反馈称自己当时去合作厅  DS北京国泰信诺科技有限公司（周庄家园C区）合作厅 办理改5G166全家福套餐，但是我方查询系统系统显示这个月还是4G版166套餐，已向客户正常解释，客户强烈不认可，要求上报核实，请处理，谢谢     2，客户要求改分月发票，已核实信息，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，【坐席】对，嗯您好，【客户】我想问一下，我23号给你们客服打电话，那时候给我升5G我的那个话费的话有200多，230多吧，应该是，那我今天早上就停机了呢，【坐席】嗯我，【客户】我月月租才一百多点啊，【坐席】我看一下稍等一下，您先稍等一下，我先给您看看交费钱的余额，嗯，您好女士，我只能给您看到交费的消账记录，就说开始的时候您是在嗯，12月22号交了一笔一百块钱，交纳一百块钱钱，之前的话有一个欠费，欠了十一块零8分，交完之后账户中的余额还有88块9毛2，【客户】嗯，那不对呀，我23号我22号停机了，我不知道，23号交了费以后，我让我打你们的客服查的，他说我有200多话费啊，喂你好【坐席】喂
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉在12月23号下午1点28分来电接听的话务员，用户前期来电咨询账户余额，当时人员告知余额有230多元，用户今天手机欠费停机了，我方通过缴费销帐记录查询正常解释12.22号充值100元后的余额为88.92元，用户现强烈要求投诉前期客服代表，我方未查询到来电记录，用户称是********号码来电的，用户强烈要求今天晚上12点前必须联系，麻烦请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想请问一下，就我这手机号现在找到新PIN码是显示无数据是怎么回事之前就问过你们？【坐席】嗯，显示星空漫无数据是吧？那您有有没有换过手机试过呀【客户】我新买的手机也不行，【坐席】噢，形成马武术进是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，那您这个问题我这边帮您记录反馈一下，【客户】我的一，我之前就是说记录反馈，也也没没没音儿呀？【坐席】没有您，您没有接到那个电话吗它这个【客户】没有之前就说用用还是用不了？【坐席】就是，就是，您没有，您没有接到回访电话吗，【客户】没有我上周上周就问了，【坐席】帮您看一下，稍等？【客户】可能没记录啊，我也忘了，反正就是现在用不了，是您，您给分析分析什么原因，【坐席】嗯，那您签完以后不要挂机，我这边帮您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】老白查不到形成码，学生马就查出来，就是说没有数据联系形成坂那边？【客户】我我记哪个单子？【坐席】嗯，您好，您这个就是您搜搜索的时候是显示没有数据是吧，【客户】噢，不，不是，你搜索那个新闻卡以后不是要扫码吗？转完以后显示的是无数数据【坐席】不是那个【客户】无线数据，【坐席】对那那这样的话，我们我们这边能做的也是只能帮您进行反馈，因为首先您这个手机号，您的来电手机号码，我们这边是您这个是山西省的是吧是吧【客户】归属地，【坐席】我们这边就是查，因为您这个手机号码的话，有些信息我们这边并没有查到，【客户】行行行，那您记录一下吧，不行我换某某人手机卡被，【坐席】嗯行，那您机主姓名您说一下，【客户】嗯某某人，【坐席】嗯，您稍等一下啊，您您这个手机话确实我这边是没有查到数据的，【客户】好勒好勒，嗯，我还有一句就是之前能用就是就是刚推出，前天吧，没多久的时候那会就能用了【坐席】我们这边我们我这边给您反馈，还就还建议您先联系一下第三方那边，看看怎么回事，【客户】行吧，行吧，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您看一下，您稍等一下，行，我这边给您记录反馈一下您，后续您等耐心等待一下电话，嗯，行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯？没了，谢谢，【坐席】感谢来电，稍后服务评价，帮回个满意，谢谢，再见【客户】好勒好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称使用手机号********扫描行程码显示无数据，用户要去我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好我老是掉网，就昨天也答过，给你们说过了，怎么怎么老断网咋回事，动不动就断了？【坐席】嗯，是手机号呢，还是家庭宽带呢，【客户】手机号就是手机上的网，【坐席】好的，您看您使用当中是在一个位置上，还是不同位置都无法上东，【客户】一到晚上它就容易断网，白天不断，晚上就移动，【坐席】那就是经常有发生是吧，好的，这样的话我给您的问题我了解了，我帮您上报反馈，会有专人后期跟您联系，请您保持电话畅通好吧？【客户】对？谁再联系吗？还是怎么的，【坐席】先帮您进行上报反馈，您那边方便的话也可以稍候重启手机，这样您再试一下【客户】但这昨天让我重启了一遍，但是没啥用，今天依旧是这样的，都用不了，嗯，它没看电视吧，就就卡了，要不然的话微信都上不了有时候然后去这卡还有两三分钟上不去，然后然后又来联网，然后中间又会这样来回段来回转啊，那么烦好不行了，还是咋回事啊？还是说我这个套餐它本身就带着有这权限，【坐席】那个没有，我看这个都不是主要的原因？【客户】不不是原因吗，【坐席】对一般网络慢的话，它都是由环境因素，或者是那个区域因素影响，【客户】那还是联通不行，【坐席】那可以先帮您更新一下号码的网络的，建议您的话，稍后重启一下，您再试试？【客户】昨天重启过了，昨天那个也是那客服说跟我说过几分钟之后重新重启，我重启了就不还这样吗，【坐席】好的，那帮您上报反馈好吧，【客户】你帮我反馈吧？【坐席】嗯，好的，还有其他能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢断网 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在有没有什么流量包【坐席】流量包【客户】对对对，有扣钱，但是我不知道是哪一个流量包【坐席】唉，这个来电号码上是吗？对，嗯，上个月有，但是这个月没有了呀，【客户】对，嗯，对对对，就是上个月扣钱了，然后我不知道没有了【坐席】嗯，是一个潘东读书频道课程不是一个包，是这个15块钱对，但是那个东西？【客户】就是是我刚开始用就发现它不能用，然后我就打给你们说了，那就是说那不应该扣钱呢？【坐席】那您之前有反馈过吗，【客户】我有反馈过，【坐席】行，稍等，我看一下啊【客户】这个月，【坐席】返回还是上个月，稍等，我看一下行，要不然这样吧，我帮您把这个问题再帮您记录，反馈到后台，由后台核实，核实好之后给您联系可以吧，【客户】好的，因为那个宽带那个猫根本没用，嗯，【坐席】嗯，行，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通就行，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，您这边还有其他业务咨询吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码在2月产生的樊登读书频道课程的费用有异议，称当时订购了此业务但是一直无法正常使用，我方已安抚用户，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我今天上午一直收不到任何验证码【坐席】那个短信是吧，女士收不到验证码或者短信哈，嗯，是是这样，女士，因为今天的话呢，有有很多客户来电说的问题，就是不是您自己遇到这个情况，我们已经把这个问题做数据上报了，后台给我们的信息是已经在处理了就是，嗯，就给您带来不便，也请您谅解噢，所以不是我这边问题，不是这这样子的，您没欠费，您没欠费，嗯，好，因为今天很多客户有遇到这情况，我们已经上报上级之后，后台会尽快处理的，嗯，嗯，移动性的问题对，嗯，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。