[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，就是我这个宽带啊，我不想停就是就是说，我现在查的说是我有一个飞信单子，【坐席】噢，先生，您这个黑名单的话就是您这个身份证名下应该有别的号码，然后是有欠费销号的这个情况，就是说您这个是拉入黑名单了，所以说您这个想解除的话得去营业厅呢？【客户】我都是刚从营业厅出来我不太明白啊，这是他我这怎么弄啊？这是什么样的黑名单啊，【坐席】嗯，一般的话，这个黑名单就是说您之前有过联通的手机号码，或者有的就是有欠费销号，这个情况就欠费，一直没结清，最后才会有的那种情况的，嗯，您说什么呀，【客户】嗯？再见，嗯【坐席】听不到您讲话呀，应该是信号问题，听不清您讲话？【客户】不是我说，我现在能看到我这个是什么样的黑名单吗，【坐席】嗯，这个具体的话看不到的，但是您要想知道，具体的话，我这边可以帮您反映一下您这个问题，让后台工作人员给您核实一下具体原因，到时候给您回个电话可以吧？【客户】噢，完了你再查一下我这个号码是什么时候开始使用的，【坐席】嗯，是11年的6月份开始用的？【客户】2011年6月多少号，噢，好勒，谢谢啊，你帮我弄一下给我回个电话啊，【坐席】6月16号，唉，行没问题，帮您反映一下【客户】2011年，噢，好好好好，谢谢？【坐席】6月16号，嗯，那您看还有什么其他可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】唉，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己去营业厅办理业务时提示用户为黑名单用户，营业厅工作人员给用户查询黑名单详情也没查清楚，用户要去我方协助调查为什么用户为黑名单，怎么解除，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，为什么我这个网现在是3G网啊，【坐席】现在通话的号码是吧，稍等啊，嗯，是这样的，女士，我这边的话帮您看了一下您的手机的话，之前是因为欠费停机了，然后您缴完费用之后，需要把您的手机关机重启，您才能恢复正常使用的，【客户】我都关了两回了？【坐席】嗯，刚刚已经关过了是吗，【客户】对过了两回了，【坐席】好，那这边的话呢，在系统当中也查了一下，您这某某人卡，目前的话并没有查询到异常的地方，如果您已经关机重启过的话呢，那咱们有没有换到其他的手机上试一下？【客户】这么麻烦，我是哪找手机去啊【坐席】嗯，那如果是这样的话呢，我这边给您做一下反馈的，因为这个的话没有查看到这个号码有异常的地方，那这边的话给您做一下反馈，然后由咱们技术部门给您查一下，嗯，您呢也保持联系电话畅通，【客户】好的行，谢谢【坐席】嗯，别客气，那刘的是咱们现在通话的这个号码，嗯，对，嗯，行，那其他的问题其他可以帮到您呢，已经给您变更了，谢谢，嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您心情快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你给我看一下那个我上个月有那个给我返的话费，你给我返回，不退退费【坐席】您好，稍等，我查询一下【客户】超的流量？【坐席】好的，是您在12月就是在12月2号反馈的一个35元的费用问题是吧，看一下是几，嗯，这边给您看了一下，显示显示备注时间，是您11月份产生的金额，对吧，【客户】嗯？11月有12月，我上个月有，【坐席】那您要反馈给，因为他这边给您看了一下，给您处理的是11月的费用，10月的费用咱们这边已经给您减免了，35元，已经返还到您账户里面了【客户】嗯，那12月，【坐席】先生它这边是针对客户的话，咱们针对这种调整费用，它只能做一次减免的，【客户】但是那客服打电话说我减免【坐席】这边客服给您单处理的是属于11月份，产生了35块钱，这个30，【客户】12月12月5号还是26号，【坐席】您是12月22月一号打电话反馈的先生【客户】噢，那12月，【坐席】12月1号反馈，然后处理的10月份的35，这个35块钱已经充到您账户里面了【客户】嗯，那已经完了，是不是35，【坐席】对是的已经返还了，【客户】我想查一下我这个流量怎么还没超，它是属于不明就里安装，【坐席】那我这边帮您进行反馈，让咱们工作人员给您查询一下免流量服务的服务，然后核实之后给您回电话好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电，请稍后帮我打，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对12月份产生的上网流量费  5.00 元不认可，我方已按照上网日志和客户解释，客户不认可，称在使用抖音中没有免流，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，是这样的，我这个手机啊，因为去年续费以后到今年的呢，一直不能上网，没有网络，我给你们打过三次电话了，都说没问题，结果都没给我解决，我估计呢是，【坐席】好的，【客户】唉，那个是156，********【坐席】嗯就来电，这个号码是用手机上不了网吗？先生，【客户】对，我就在家里呢，因为我是家里是宽带续约嘛，宽带可以，但是呢，一出账之后，因为现在预存的问题呢，到外面都要那个，嗯看那个线串码，嗯，北京现在买的时候没有网，没有数据，没有网络就没法用的，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】嗯，谢谢你，【坐席】嗯，后台显示上网功能确实正常，开着显示没问题，手机状态现在是正常开通的，像您说的这种情况，您有没有就是尝试换机换卡什么的，或者重启手机什么的是是啊先生，【客户】是这样，我估计那是不是就说因为以前呢，因为我是老用户，一直在使用，没问题，这个去年底呢，我办理续约了，续约了，就说还是说一切情况不变，我也把钱都都消好了，从今年呢就发现呢，是不是就不能使用，我怕呢，就是说很可能是你们内部的，就是说把这程序没有给他，不用，你们那个机房啊，没有没有给，加上，可能系统认为呢，就说没有续约呀，是通的，没事，可能不不在不在干嘛呢，意思就没有，嗯，对，有时候因为它每一次打电话呢，你们说没问题呢，您等五分钟十分钟，你关机十分钟就就可以上啊，可是我一到外面去呢，就不能使在家里面，但是显示覆盖，而且呢，这个你们有一个就是说我那个如果网络有呢，有两个标准，一个，就是说嗯，这个有一个线路都是这样标志呢，我在手机上看不到，我想也是，就等于这听到没？因为你们也不在【坐席】手机信号正常吗？就是上不了网的时候【客户】对，而且经常在家里宽带也经常说网络，我以上网，但是不可网络不不足及开通，但是不能使用网络不好，经常有这样的显示，因为你们可能我估计是不是就说你们能不能通过你们内部的机房啊，就是从网上看的检查一下，因为每次呢，我跟你们打个电话，如果没问题啊，很正常啊，你这个可以使用啊，我我可能你关机吧，你过5到10分钟以来就这就可以用了，每次我我因为在家里不看不出来啊，我到外面去看看就不能使用，而且呢，我这边看你网都有一个路口标志，现在你们这个这个旁边就显示信号，这方面没有那个路口，就我估计还是没有你们地方可能是这样，我希望达电话呢，所以故障报修呢，你们是不是能够通过，嗯，让对方查一下，是不是他开通了，这主要是从表面上看到我的功能有，但是实际上它可能这个新年呃，过年的时候呢，没有给转上去，上面就没有连上这么长时间不能使用，今天10号9号9号，【坐席】行先生，我给您把这问题上报一下，让后台去核实一下吧，【客户】你帮我上报一下吧，我尽快，结果你给我一个回馈【坐席】嗯，然后它会给您回电话，回您来电号是可以的是吧【客户】好？对，就这电话好好，【坐席】唉，好的先生，【客户】大概多长时间？我等多长时间能【坐席】一般情况下，24到48小时之内就有人跟踪这个问题，回复您了，好好好，谢谢，【客户】喂，你好，【坐席】嗯，不客气？【客户】你们这个因为都是我装着你们客服都说，嗯，从显示上我有这功能，但是就开通了，我希望可能是机房的问题，我希望你们做一个故障，能够就让他们通知他检修一下查查好吗，【坐席】嗯，我给您把问题上报，让后台去核实一下，看到底是哪的问题吧，【客户】对对对对好，谢谢你【坐席】嗯嗯，不客气，不客气，唉，好的，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从最近时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，手机状态正常开通，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下那个五道口这边的呢，你们的这个上网的速度怎么这么慢呢？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】对，我上传的速度都是依照都上不了【坐席】看一下啊，您好先生，这个号的状态在我这查的都是正常的，如果您在其他的位置是可以正常上网，只有在您现在在的这个位置上网上？【客户】哪都不行，你和你们和移动的比差的很远，我移动的上传速度呢，能换啥？【坐席】有没有换到其他手机来试试看看是手机还是卡的问题呢，【客户】我手机没的是零，最新的应该还好吧，【坐席】嗯，有没有换到其他手机试试呢？这样就能排查是手机还是卡的问题？【客户】卡会有什么问题卡不就一个SIM卡吗，【坐席】如果卡用的时间久了，可能质量也不是太好，如果方便的话也是可以换一下的，【客户】你就说就自己可以申请的，然后把手机SIM卡换一下【坐席】对，您可以先排查给他，如果换了卡，换了手机能用，那肯定卡的没有问题，如果换了其他的手机也是不能用的话，那可能是卡的问题，建议您可以问问一下您周围的朋友有没有用联通的，他们在这个位置能不能正常用，如果能正常，【客户】那个不怎么好，【坐席】也不怎么好，有可能是当地的网络有问题？【客户】那这个是怎么处理啊，【坐席】那您就直拨当地的客服，反映一下您的位置，让他给您处理一下您所在的位置，网络问题【客户】那当地客服去哪找【坐席】您直播当地的10010啊，或加区号再打，【客户】噢，不是我现在在北京啊？【坐席】嗯，您现在在北京，您是北京的位置不好吗，【客户】五道口是北京的五道口【坐席】我刚才听了外地的位置了，稍等啊，您刚刚说的所有地方都不好是吧，那我给您直接上报反馈了，由后台领导对您的问题处理给您回电话，到时候回您来电的这个手机可以吧【客户】噢，可以？【坐席】好的，还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想我前几天你们打过电话，我就是我这个手机套餐的问题，你能解决了没有【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下之前反馈的问题，稍等【客户】喂你好，嗯，查话费，【坐席】这个帮您看了一下，女士确实显示您之前有来电反馈过咱们这个相关套餐的情况【客户】然后我这边的话？【坐席】对对对，然后我这边也看到中途也有相关催办过这个相关反应问题的一个记录，然后我这边给您核实到是呢，咱们相关工作人员确实当时与您进行拨打电话呢，联系您可能没有接听到，但是咱们这个相关后台的一个处理意见并没有给咱们前台人员这边备注上，您这样女士稍后呢，我这边再将您这个问题给您上报上去，也麻烦您注意接听一下10010的一个电话好吧？【客户】所以你们赶紧吧，我这月初它一下子让我交80块钱，然后现在一点一点余额，怎么我都交的不明不白的，这个钱你知道吗？因为我这个手机它就是功能手机，你们就是今天下午处理好跟我联系吧，行吗，【坐席】这个我您的这个需求的这个时限呢，我这边一定会尽我最大权限去给您进行备注上，这您放心，女士，还有其他帮您的吗，【客户】嗯？那我希望你们今天下午把这个事情处理好【坐席】嗯，我这边会给您记录进去的，那也感谢您来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电再次来电反馈前期问题，详见工单：TS********，按之前口径解释，客户不认可，要求我方再次上报为其处理前期问题，请核实处理，谢谢！客户要求下午解决 此问题，未承诺！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我在积分商城兑换的礼品，12月31号下单的，现在还没发货？【坐席】稍等一下，我查询一下是来电号码的积分是兑换的吗？对，查询一下，您稍等就是兑换那个实物，在12月31号的中午12点左右是吗，嗯，那我帮您把情况给您记录反映一下吧，给您反映上去，让我们的后台人员赶紧给您去加急一下，可以给您发货，赶紧给您送货上门，【客户】对，这什么原因呢？都已经6号了，过去一周了，【坐席】这边确实没有说明为什么没给您返，我这边给您做加急催促，我就会发货了，您耐心等您再耐心等待一下吧？【客户】好吗【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示使用本机号码的积分在********兑换了飞科FS7806鼻毛修剪器，但至今一直未发货，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好女士【客户】我想我想让你帮我查一下哈，我这个这个手机号以前是五块的，为啥？你这不经过我的允许，他给我改成128的套餐吗？昨天刚这个月刚生效，这个月刚生效的是，【坐席】女士，您这个更改这个套餐，这都是经过您的允许，然后就是帮您更改这个套餐的，您自己如果没有同意过的话，就不会帮您更改这个套餐，【客户】可能吧，他说去年改的昨天生效的说，那可能吧，这话说的就是这样，我昨天打电话就问了128的套餐，我我刚才那个客服给我打电话改套餐，我这个本来是五块钱的，那你这个联通五块钱的不是以后都没有了，我一共三个五块钱的，我取消两个我都留了一个，【坐席】这边就是帮您查询到，就是您现在使用套餐是129元的，然后有一个下个月生效，然后套餐给您打个五折优惠，【客户】噢，那一个那一个这一个我下个月生效的那一个是是我，我知道，就这一个129元的，我咋不知道？因为你知道吗？他又说是他又说是1月份整的，我都不可能应该是因为我的手机嘛，嗯，就是在关机状态，我都没充费，有有有有有有那个啥子我都我都没充电话费？【坐席】就是您当时说您没有更改129元这个套餐，然后您之前还是五元套餐的吗，【客户】唉，对啊，【坐席】女士，当时您这个更改套餐是不是接到有什么10010可以给您打电话，然后您同意办理这个套餐呢，【客户】我跟你说，美女你你想查了，我这个手机一直都关机状态，因为我这个手机有别的东西，我不能不能取消，我只能关机，我没有用过它，我在外地，你知道吧，我我我今年都没回北京了，嗯，334年了，没回北京了【坐席】女士那您更那您就是，那我这边就是帮您记录反馈一下，可以吧，就是您这个问题，【客户】可以啊，【坐席】好联系电话就提醒您了，【客户】喂，我跟你说啊你，你要干啥你都不你给查清楚吧，是不是你得搞清楚啊，【坐席】是这样的，您这个没有，我这边需要帮您记录反馈一下的，就让后台人员帮您核实一下，然后再给您回电，解决您这个问题，【客户】嗯，多长时间啊，【坐席】是48小时内给您回电的，【客户】噢，行，我知道了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码之前使用5元套餐.一直没有更改过为什么现在套餐变成129元套餐了 我某某人常向用户解释 用户不认可 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想请问一下你，我12月份我那个这个卡两个月没用，然后扣了，嗯，还扣了这个费用，你帮我查一下，具体是扣了什么费用？这是什么情况？12月份对【坐席】这个卡，12月份基础套餐费，您是副卡呀女士【客户】对，对一直都是，【坐席】您副卡的话是积分，相当于收了107块1毛4，因为和宽带绑定在一起的，主卡的套餐费，相当于是就整体套餐是正常来说是106，然后您的副卡您是主卡，产生了四毛钱的短信，副卡产生的七毛四的手机上网流量费，【客户】嗯是什么？上网费【坐席】手机上网流量费，【客户】没有上，我十十二月份这个卡一直没用呢【坐席】那这边看的话确实有产生这个费用，您的号卡不是在十二月二十七二十九号的时候激活的嘛，当时新激活的时候它这个流量的资费是按照两毛七，就是您不在合约期内，因为您是1月1号才在这个就才是正式成为副卡的，然后的话它这个手机上网流量费是两毛七一兆，【客户】卡就是12月份一直都没用，就是你们，【坐席】这边看的话，您是有使用一些流量的，收了您七毛四的一个费用，相当于是三七二十一，【客户】嗯，专题是，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，那就每个月39块钱这个月【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户通过在线客服来访反映本月没有使用短信但是产生了增值费用点对点短信的费用0.20元，我方向用户解释不认可，请我方核实尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，就是我反应一下这个地下室信号不好是正常的问题吗？【坐席】电视信号不好的情况下的话您是，嗯哪个小区？或者说地址在哪，【客户】嗯，浞光***？【坐席】罗光***的话，这地下室没有信号，4G的话就没法用，【坐席】嗯，您要是说是那个烛光里小区的情况下的话，它是，嗯什么区朝阳，海淀，密云，昌平，【客户】海淀区有吗？在第六什么什么人民医院对面那个小区龙光里【坐席】***【客户】对这边信号？【坐席】单元几零几【客户】嗯，应该是一单元嘛，一单元10号【坐席】一单元【客户】10号，【坐席】地下室，嗯，然后您那个信号不好的情况下，它那个网络信号那块显示有几格信号啊，时间是信号不好的，【客户】嗯，我来这有两个多月，因为的话前期我当时是啥吧，那个用用用那个网络用的人太多了，所以是不是太好，但是一直都这样，有两个多月了，然后的话，这个信号的话就是一个格，两个格没有到三个格，【坐席】一一到1到两个格是吧？达电话用不了，还是上网用不了【客户】上网用不了，达电话的话，有的时候就是对方没有声音，我这边能听得到，我就我跟他说话那边听不到，【坐席】上网的话，是上网慢吗？还是不能上网，【客户】上网慢太慢了，就比六十六十多KB，你看麻烦帮忙处理一下，我马上就进去了，又进去一会信号不好了，【坐席】正在查，请稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】我这边系统查了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢【客户】嗯，好【坐席】噢，我给您上报了，后台的工作人员的话会优化网络，您关注一下具体的使用情况吧，好吗？还有其他的问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，昨天我这个手机号收到了一个产生套餐外流量，得47块多钱的那个移动数据费【坐席】您套餐？【客户】是咋回事，【坐席】我这边给您查了一下，套餐里边的话，您这个是没有流量的女士，如果您要是说用流量的话，这个都是要额外收费的，【客户】那这个收这那这个收费就这么着了，【坐席】那这个超出之后呢，是需要额外收费的呀，女士，而且咱们也有给您下发短信提示您的【客户】因为这个这个不是这个，这个这个手机号是我阿姨的，她也不知道，昨天他在家里面以为连着WIFI呢，后来又来了一个短信，完了之后他就按确定了，按确定是不是就连上移动数据了就产生那个那个额外的费用，【坐席】费用，如果您对这个费用有疑义的话，我这边可以给您上报一下，让咱们这边的工作人员呢，稍后给您回电话，咱们具体核实处理一下，【客户】好可以【坐席】嗯，那联系方式还是留您来电这个号码吗？女士？【客户】对对对，对您打这个就行了好吗？【坐席】好的，唉，那您稍您稍后注意接电话，咱们尽快联系，您好吗，【客户】好勒，谢谢您嗯【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码在1月份产生的47.52元的流量费用有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，并表示自己没有使用或流量，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你好，你给我查一下我的这个手机的费用是多少？就是每个月的，【坐席】给您看一下，套餐费是一个月19？【客户】嗯19的话，我为什么有个38块7的费用是干什么？【坐席】嗯稍等，您是说在12月份账单吗，【客户】嗯对，【坐席】您套餐费一个月19，嗯，然后有个流量费是39块，三是因为您这个套餐呢，只是包含腾讯定向流量，如果您要是用腾讯一个上网，会按照一天一块钱一个G的日租宝收费，【客户】噢就是就是用嗯不能用，就是缴费流流量费是吧？这38块多，【坐席】嗯，因为它对它的流量费，您套餐，它只是包含定向的流量？【客户】噢，就只能是腾讯的是吧？别的流量不能开是吧，【坐席】对像您用百度爱奇艺有一这种试就是需要额外收费的，【客户】噢，这30多块钱的，38嘛总共，【坐席】嗯，我看一下您在上月的账单显示消费60块钱39块3流量套餐，一共是58块7，【客户】怎么这么多啊【坐席】套餐费是19，流量费30块3通话费是，【客户】噢，就是就是多出了39块3是吧？这手机是原先孩子小孩在用啊，不知道没开通啊，【坐席】您可以到时候跟他说一声，因为它里面只是包含定向的，让他使用定向流量就行？【客户】这个你们这个能能给退吗？【坐席】嗯12月份这个费用吗，【客户】嗯，对啊，他小孩用他不知道，可能是，【坐席】嗯，是这样的，我这边给您看了一下费用是产生了有39块3，嗯，那这个出于这个服务角度，我这边可以申请把这个费用给您做个减免，就把这费用，退还就需要提示您，如果以后再次发生这个同类问题的话，就不能再做和解了，【客户】嗯，噢，就是就是我现在这套餐啊套餐这个这个包含了多少定向流量，【坐席】嗯，40个G【客户】我这是19块钱，40个G的定向流量，怎么还能超那么多啊？小孩用【坐席】它只是【客户】我问一下【坐席】它，它这个是用于腾讯以外的上网的，可以产生这个费用了，【客户】噢噢，可能是吧，我问他一下【坐席】唉，好的【客户】那个，你看，嗯，你你说【坐席】对费用是在3到5个工作日到账，您到时候注意查询一下查询短信，到账之后会有短信提示？【客户】啊，对噢，你你现在那个套餐有别的套餐吗？【坐席】嗯，那您这个需要改套餐吗，【客户】这个套餐的话是怎么怎么怎么怎么有，有有就是，不是那种定向的地方【坐席】给您看一下，稍等，【客户】微信也不行是吧，微信也可以【坐席】可以，微信可以帮助，挺高的，这边有一个是79元套餐，包含300分钟通话和15个G流量，【客户】噢，噢，小孩子也用不到是吗？小孩子用不到这么多，办了吧【坐席】嗯，嗯，50元，【客户】是这样的，【坐席】这个费用给您做，退还给您，注意查询一下成功短信，【客户】好的，谢谢你？【坐席】不客气，嗯，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，没有了，谢谢你【坐席】嗯，不客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202012 月产生的39.30 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，实习话务员为您，【客户】服务，你好，我投诉一下那个，那个乐豆港万达这边那个联通的信号很不好，【坐席】嗯，您提供一下您的完整位置，就是具体位置，我这边帮您查询一下您周边的信号问题，【客户】这某某人卡呢，等会我看一下，嗯，嗯，嗯，嗯，彩铃信息记录下来取消成功了吗？您好，你好，我在我我我我再等等会，我看一下地址，【坐席】好的，没问题，您先看一下先生【客户】嗯，你们这根本就达不开，就是多了港湾的那个乐东港万达多长？【坐席】月租，万达哪个区的呢，【客户】这个这个应该叫这叫什么去延庆区还是什么，昌平昌平，昌平越多，【坐席】昌平区港万达了，多就是快乐的乐豆，【客户】月租多多少的多对有多少流量啊，【坐席】好的，您稍等，我这边帮您查看一下【客户】对，这个这个这个那个那个那个微信号发过去不是你们那边，你们那边补办不了的，每次打电话？【坐席】就是这个乐东港奥特莱斯，这对吧，【客户】对对对万达号不万达广场，现在这里叫万达广场了，【坐席】嗯，就是现在交完的状态之前就是奥特莱斯这，【客户】嗯，嗯，【坐席】明白，那您稍等，我这边帮您看一下您周边的这个信号问题，嗯，嗯，您好先生，非常感谢您向咱们这边提供的宝贵信息，咱们这边的话，以对您反映的问题进行了记录反馈，同时咱们这边的话也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，先生？【客户】你刚才不是说查一下信号问题吗？查完没查了吗，【坐席】嗯，查了这边的话，信号是没有问题的，【客户】你查完以后信号没有问题，那电话答不了，【坐席】那这边的话，我帮您这个号卡的后台数据做一个紧急刷新，建议您呢，稍后3到5分钟重启手机试一下先生，【客户】不是我一个人的问题，重启手机干嘛大家都打不了，【坐席】只是都达不了电话，现在对吗，嗯，信号是否正常呢，【客户】对？我刚才跟你说的是你们的问题好不好？姥姥姥姥问题推给我干嘛？说我手机不行呗，我还得换个手机【坐席】那这边的话我帮您这个问题给您记录上报，反馈一下，稍后会有咱们后台，【客户】对你就赶紧记录反馈就行了，你别把问题退给我，就让你记录记录完了你们网上网上上报，【坐席】明白先生那这边的话，我已经帮您记录了您这边的话，就是稍后会有咱后台人员与您联系，给您处理这个问题的【客户】好好好，快点快点快点，【坐席】好的，这边帮您做个加急处理【客户】好好好好？【坐席】好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】那解决信号就行了【坐席】好的，那这边我已经帮您记录了，您保持电话畅通，那这就不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂你好，请问就别人给我答电话，总是显示无法接通，是什么原因？【坐席】无法接通，就是所有人都给您答不进来电话是吗【客户】是的，【坐席】啊，然后是，嗯，来电的手机号是吧，是在是在一个位置券，还是在所有位置都这样呀？从什么时候开始的【客户】嗯，就今天才开始的？【坐席】这个状态，我显示的是正常的，然后如果打不进电话去的话，您说一下那个联系电话吧，您记录一下，稍后让后台去回复回复您打电话没问题是吧，【客户】对就我给别人给别人打是可以的，但是别人他给我答复，全都显示无法接通【坐席】嗯，那您这边留一下联系电话吧，我给您记录一下，稍后让后台给您回复【客户】噢，176，【坐席】等一下啊，【客户】噢13个零【坐席】176幺，三个零，唉，你不是说这个电话无法接听吗【客户】9155？是啊，【坐席】啊，您得说一下，能联系上您的电话，【客户】唉呀妈呀，那目前是没有了，就这一一个号，【坐席】嗯，咱们因为我们这边给需要反馈，让后台回复您，那您这个如果接不到电话的话，我们也联系不上您，还是建议您留意下，能兑换，能联系上您的电话和家庭电话？【客户】嗯，那个您一以短信方式发过来行吗，【坐席】短信方式我们这边没有短信方式啊，不是他们给您打电话借钱【客户】嗯，18187【坐席】187，嗯，【客户】1344，9600，【坐席】187，13449，九八嗯9600是吗，【客户】嗯？对？【坐席】嗯，行，已经帮您记录了，您保持畅通，还有问题需要帮您吗，【客户】没了【坐席】好了，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，再见啊
总结：

[Assistant] ***  用户来电称在所有位置都无法接听电话，可以打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我账号，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我咨询一个事，就是你们那个联通的流量，这个月怎么这我这有限速了还怎么样，【坐席】您好对您流量达到20个G了先生？【客户】我这月过年这个月都是在家使无线网，怎么就能流量到到到这个，这个还能超了呢，【坐席】这个您，咱们这边的话，嗯，可以查到您上网的情况这个您是不是家里那个网那个WIFIWIFI那个数据信号不好，先生有那种就是家里面的信号不太好，它会自动切换到那个上网那个【客户】我使数据的时候就是出去使WIFI的时候就关了数据【坐席】情况，稍等，我看一下啊，您这个流量确实是用的挺多的，先生，您看您这个最多的一天是8号，这一天就用了1692兆，然后是3号那天也用1600多兆，就是这两天就用了三个多G，一般的时候您都用了一个G都用一个G左右，然后少的也是大几百兆，就六七百兆的一个【客户】156型，噢，就是看读音，这个一天能使多少，【坐席】流量？您要是一直用那个发视频钱这个没准来交，因为它这个都是看视频的话，非常耗费流量，这个上网也还好【客户】就是说非常好费，大概一天得多少【坐席】点，这个您得看使用情况下，它没有一个准确的一个数值，这边给您看【客户】啥东西一天能做是多少兆这是，【坐席】一下这个没有办法给您说一下，先生没有办法，您看您这两个号，我查了一下这个号，这您这不两个号码吗？就是就是您这个号码用的流量用的多，这个号码用了18个G另外一个号码用了两个多G，就是您这个主要是您这个号码用用的多【客户】就是说18个G就是我现在就想知道一号什么意思？我这20个G大概是有多少，我大概给我算总也能刷多长时间，【坐席】流量，这个没有办法给您说，这个时间先生因为它这个一个抖呀，它这个嗯，这个视频的长短，它这消耗流量，它是不一样的先生他没有【客户】我想问，【坐席】说，嗯，好，【客户】比如说我要认为，因为你这个这个这个这个这个流量计算不对，那咱们应该怎么，【坐席】再见您这样【客户】下个月，【坐席】先生可以，您稍后的话可以通过自己通过那个手机营业厅客户端，这个里边有一个流量详单查询，先生，稍后通过里边您查询一下流量使用情况，有一再次来电可以吧【客户】我说我现在已经有意义了，我不用看那个，我，因为我一直都使的是这个，这个WIFI上网，【坐席】先生，那我就帮您记录吧，先生，如果您要对这流量使用不认可，您说您这个流量用得不对，那我就给您帮您记录一下后台给您联系吧，好吧，核实原因再给您打电话吧，好【客户】嗯行？【坐席】吧，好的，保持电话畅通，先生，还有其他可以帮您的【客户】噢，没有了【坐席】吗，嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机流量限速，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，对流量使用有疑义，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我这有月租费呢，看腾讯视频怎么老扣我的钱呢【坐席】来电这个号码吗？是，【客户】对啊，【坐席】我看一下，您这是只针对腾讯之内软件的话，有40个G非腾讯软件，一块钱一个G是自保的先生，【客户】就那腾讯视频呐【坐席】我看一下哈，稍等，【客户】那那那不都是咱们的那个软件吗？它老是扣我扣我钱呢【坐席】是在本月吗？是，【客户】刚才又来条信息【坐席】行，您看这样吧，我给您把这问题做一个反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们工作人员联系您，给咱们核实核实一下费用问题好吧？【客户】那个，那腾讯的咱们都是会员啦，为啥它还扣流量费呢？那那那里面那些那个加的那个广告，唉，不免广告费吗，【坐席】这个一般广告的话，确实是需要走这种流量费用的？【客户】那那会员不应该免免那个免那个那广告的吗？它为啥还弹出来呢，【坐席】您看这样吧，我给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下费用问题好吧，【客户】好的？【坐席】唉，行，那我这边现在就给您那个做反馈了，麻烦您号码保持畅通，还有其他业务问题吗？【客户】没有了，就他这乱扣费啊，这这不就是咱都是费用是吗【坐席】反馈了【客户】会员它不应该加广告，为啥？他老从那里边扣费还是广告费，【坐席】做反馈了，【客户】行行行，【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********针对本月的上网流量费 13.60 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】专席很高兴为您服务？【客户】，就是我想问一下你们这怎么回事，给我回电话给我回了五次，都是响一声就断了就挂了，这我怎么接呀，【坐席】我看一下稍等，我们前两次联系您是占线，然后最后一次是有漏话提醒，如果说要是您没有接到的话，我们这边可以再帮您联系，因为他如果说有漏接的提醒的话，那您本机肯定会收到短信，我们在什么时间给您打过电话的，【客户】不是我是那什么，它每次都给我响一声，它自己就没了，自己就断了，【坐席】那我们这边帮您联系相关人员，让相关人员再跟您进行相关回复，会给您换个其他时间给您回复，麻烦您手机保持畅通，【客户】结果尽快吧，这都处理了多长时间就处理，快一个星期了，还没处理完呢，五色我这还没接呢，响一声自己就断了，就刚刚几分钟前就是响一声就断了，我没法接，【坐席】因为我这边已经给您备注，给您备注，让他给您打时间，长久一点，请您手机保持畅通，关注一下，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，好，没有不客气，嗯，那感谢您致电再见
总结：

[Assistant] ***  用户再次来电投诉，反馈前期问题TS********、TS********，称还没有接听，就响一分秒就断了，对此不认可，要求我方打电话时间长久一点，表示已经反馈一个月了，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好？【客户】，我这个手机号，它那个形成的时候为什么显示服务器异常啊【坐席】查询系统中显示服务器异常是吧您其他的号码查了就没有问题是吗？【客户】对，嗯，我没有其他的，【坐席】嗯，这个您放心，显示异常不能使用的情况下的话，可以给您记录上报一下，然后让后台的工作人员的话核实一下这个情况具体是什么，然后给您做回复，我们系统查的话，这个号码的状态目前是正常的，【客户】行行，你帮帮忙问一下吧？【坐席】就是在那个大数据形成卡里面那个是吧，噢，办数据形成卡里面那个显示是行，那我给您先上报一下，让后台的工作人员稍后就这个问题给您回复，您注意接听电话，您看可以吗，【客户】好好好，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ***客户来电称自己健康宝无法查询自己行程，发送短信cxmyd#对应身份证后4位，也无法查询，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，您能帮我查一下我这个机子有多少流量吗？嗯，好还剩？【坐席】嗯，还剩多少，就是来电号码还剩多少流量是吗，嗯，好，请稍等，【客户】对，不能看嘛，不是说这个，他这不对，它，这个肯定不对，你这个流量走那么快，【坐席】请稍等【客户】唉，好勒，我这，【坐席】流量的话目前是已经是使用完了先生？【客户】那您知道您能帮我把那个使用那些明细在您电脑上查也行，你帮我查一下，因为怎么会使用那么快啊，这因为这是单位的手机，然后那个我们同事都没怎么使，都是20多G啊，怎么这个使那么快啊【坐席】嗯，先生，这样的话，您稍后通过中国联通手机营业厅APP上面？【客户】那个那个，那您稍等，您稍等，那我那个我查了查不出来，您看人工能帮我查吗，【坐席】嗯，这个是无法具体帮您查询的，就上网详单或上网记录，您可以看一下，【客户】但是不要我那意思说，主要是上什么还扣那么多呀，【坐席】那这个的话是就是通过中国联通手机营业厅APP查询的，【客户】您等会，嗯，那你等会你别挂我我我现在弄一下不得了吗？行吧，来登一下【坐席】不是因为它要默认身份证号后六位，但是我们这是那个单位的那个手机应该跟我们个人的那个身份证号是不一样的，我们也不清楚具体的绑定的这个号的那个人之前留的是哪个身份证号，我们怎么查呀？嗯，您看一下，只能是通过这个方式吗？无法通过短信的方式登录吗？女士，【客户】短信登录能登录进去查询，应该是要一个身份证号，然后呢，这个是那个接到统一办的，然后是他的身份证不是我们个人的，是这个意思，我明白您，【坐席】嗯，这个感觉这个流量没有使用，但是这个的话是流量流量让您使用完了之后产生的，【客户】对对对，就就是这意思就是这意思，感觉没有使用路由器，怎么那么快就完了呀，嗯，【坐席】好，那这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回电，来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】什么时候能告诉我呀，【坐席】噢，默认时间的话为48小时，但我这边尽我最大权限的，尽快帮您催促一下，到时您注意接听一下电话，【客户】行好勒好勒，嗯，【坐席】好，那到时候给您回电，您注意接听一下，嗯好，那请问其他要咨询的吗，【客户】唉？嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈流量使用与实际不符，未使用但产生流量，我方向用户正常解释，告知用户可通过手厅查询流量使用情况，用户强烈不认可，称因需要输入身份证号后六位，无法查询到，要求我方为其核实流量使用明细，请核实处理， 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】您好【坐席】嗯你好【客户】我这个还是那个老问题了等于是那天我答了个电话我这个就这个验证码找不着定位啊【坐席】嗯先生马转不了定位【客户】噢身份证号码发不出来啊上次给你们答过一次电话然后呢从后台给弄了一下就好使了一天又不行了【坐席】给您看一下【客户】后面那个就国务院那个行程满号码要不出去老当初早就完了现在【坐席】请您稍等我查一下稍等正在为您查询嗯先生您看这样可以吗我再给您进行记录一下您好可以吗嗯打开之后台然后让工作人员帮忙核实一下好吧【客户】行吗这个东西怎么回事啊这东西是【坐席】嗯这个就是说可能是就是说这个修改密码这个堵塞所以就是影响现在呢无法使用【客户】什么意思【坐席】稍等看一下因为可能就是说这个大数据学生卡平台暂时拥塞所以给您带来的不便那就是说我给您反馈到后台让后台工作人员帮您查一下好吗具体呢就是说工作人员会给您回电的【客户】行吧这东西就好了一天就不行你这个【坐席】这这【客户】这这太不方便了知道吧你都没有这个凭证码嘛哪都不行不走不了【坐席】对这个我也理解您所以我尽快给您就是说反馈好吗【客户】嗯好嘞【坐席】好好【客户】嗯好的好的没了没了好了谢谢【坐席】嗯好那就先不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] :		用户来电反映无法正常使用健康码，我方建议用户可以使用短信查询，用户表示也无法正常使用，我某某人常与用户解释，建议用户重新尝试，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！加急加急加急***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我昨天晚上咱们这那个买一个15块钱四个G的流量包，我现在是用完了吧？【坐席】嗯，这个是多少钱的流量包，【客户】15块钱四个G的，【坐席】噢，我这边帮您先查询一下，请您先稍等一下，【客户】好的好的？【坐席】噢，我这边给您看了一下，您这个号的话，是办了一个15块钱，四个G的敞开用了一个加速包是吗，嗯，这个显示已经用尽了先生，【客户】对，那个，你能再帮我再办一个吗？说一个月能办30的，【坐席】嗯，可以再给您办，稍等一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气的？【客户】它这个就是这个东西，我要是自己在咱们那个APP上看的话，在哪个栏里面，【坐席】嗯，稍等，我先看一下，【客户】好的，【坐席】还是要订购15块钱，四个G的这种是吧，【客户】有更大的吗？只有四个G的吧，【坐席】流量包的话咱们目前是有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G四十九二十个G，99，40个G都有【客户】这不是我，我现在是已经有一个这个套餐了的，就是咱们这个月月底【坐席】知道对是？【客户】噢，这这个月上可以买是吗【坐席】对可以这个是流量包对吧不能叠加的？【客户】帮我，那麻烦你能不能麻烦再说一遍吗，【坐席】嗯，行流量包是有九块钱给您两个G的，噢，19块钱五个G，【客户】十块钱五个G，【坐席】29块钱，十个G，【客户】嗯，好【坐席】49，20个G，【客户】行行，那你帮我办一个20个G的吧，这个办完之后还能再办是吧？如果不够的话，【坐席】这个目前您可以现在给您办大流量权益包，如果到时候您您用，就是说用没了之后，您再办5G升级包也行，但流量权益包这个本产品每月最多可以订购一次，这个是49块钱，20个G49块钱，20个G的话是订购之后为立即生效，您不退订的话，将每月自动续订，如果说您不想产生下月份的费用，需要您在这个月底之前再来电进行退订，退订之后月底失效流量，不结转下月，不会产生费用，另外的话像主副卡的主卡订购副卡是可以进行共享的，【客户】我明白？【坐席】唉，那先生您现在是要给您寄的，如果您不想产生下月份的时候，您记得在这个月底之前再来电进行退订，月底最后一天21点之后就不再办了，可以吗？【客户】好的好的那个我再确认一下，就是像我，比如我，刚我订完咱们那个就是20个G的，这个流量包之后，我还可以，就是，如果万一不够用的话，我还有什么办法吗，【坐席】嗯，您可以再订购一个四十九二十个G的，咱们现在这个四十九二十个G有两个有两个业务，一个是大流量权益包，现在给您办的是大流量权益包，您如果觉得不够用，您可以再办一个29块钱，十个不是不是，49块钱，就是现在给您定的是49块钱，20个G的是大流量权益包，您可以再订49块钱20个G的5G升级包【客户】噢，明白了，那那麻烦你帮我现在这个大流量包【坐席】噢，行好的不客气的，您有修改过后的服务密码吗？请您下机主姓名吧，【客户】没有，王水？【坐席】噢，我这边的话将您的电话转接到语音系统，请您根据语音提示，输入一下某某人的身份证号可以吗，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】好稍等，帮您转接，不客气的，噢，您这个验证没有通过呀，再给您转接，您自己再输入一下好吗，【客户】好的，我前去一看它就没了？【坐席】没关系，我再给您转接，您自己输入啊，帮您转接，那您是要订购四十九二十个G的是吗，【客户】对对对，【坐席】好，行，稍等一下，您说一下身份证上地址，或者当时办理这个手机卡的时候留的联系电话吧，【客户】嗯，********，这地址我不知道？【坐席】嗯，行，您这个说对了，您这个是是您这个不用再收了，行这边帮您办理一下好吧，您在这个月底之前再来电退订，不客气，还有其他的问题，我能帮到您的吗？【客户】那你说现在帮我退订吗，【坐席】可以月底失效流量，不结转下月不会产生费用，【客户】好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电为手机号：********订购49元20G的大流量权益包，订购的为立即生效，应退订为月底失效，现用户要求我方订购后为其退订，我方经系统退订后为立即生效了，现费用已扣除，但是用户不能使用，用户对此强烈不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢）（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，高兴为您服务，喂，你好，那个，我想问一下，我的手机查不到大数据，然后呢，嗯，就是你们家我的方法我试了还是不行，就是他那个卡我拿下来了，然后也换到别的手机也不行，关机也不行吗？还有什么办法呢？【坐席】？是那个国外现在大数据查不到是吗，【客户】微信上进去也不行，然后我下载的那个APP也不行，支付宝里面的程序也查不了【坐席】嗯，提示什么女士在查的时候【客户】提示，嗯，就搜不到14天的行程，收不到用短信？【坐席】查过吗？女士也是提示查不到吗【客户】对对他短信提示的是说什么收不到漫游什么位置什么的，对，反正也没有，那您如果说，【坐席】方法都试过的话，那只能是这边先给您登记反馈一下女士，让咱后台工作人员看一下，是不是有什么其他的原因，那个查询不到的【客户】有可能是卡的问题嘛，就是我，我把卡换到别的手机也不行，是不是卡的问题别人的，比如说您是周边其他人的，【坐席】的话去查这个先生就能查到吗？女士再见，【客户】对现在就没有问题，因为我这边孩子因为那个别人都能抢救，我的手机上不了，那或者【坐席】要不然我这边先给您登记反馈一下，让咱专人给您查一下，看一下是因为什么原因到时候跟您联系，【客户】行好的，嗯就是就是短信就是发那个英文字母，然后加上井号加我的身份证后四位对吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】嗯，那您帮我查一下，看看是不是卡的问题，【坐席】行，那我这边先给您登记反馈一下，女士稍候有专人跟您联系，您注意接听电话，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】好再见，嗯，没有了【坐席】感谢来电，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过微信小程序查询自己的行某某人录查询不到，包括发送短信也无法查询，用户表示自己已经打过几次电话，我方已经告知了用户几个解决方法，用户都试过了，包括换机换卡都不行，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈 ，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好高兴，【坐席】服务【客户】唉，喂，您好，我想问您一下，就是我这某某人大王卡，当时买的时候跟我说的是那个腾讯视频是免流量观看的，之前也都是一直可以这样用的，我今天突然发现它这个腾讯视频，它不能免流量了，他是需要收费的，收我的流量？【坐席】视频，腾讯视频是免流的，腾讯以外的流量，它不是一块钱一个G吗？您的意思是说我现在再使腾讯视频，它就是腾讯的视频，那些以内的流量，但是它也不免流了是吗【客户】对我是这个意思就是我以前用的时候它都是免的，就是今天我突然用房都不免了，它显示说加上号用您多少多少流量，【坐席】我看看啊，是没有产生啊，【客户】我我刚才看到产生我就没看，行，那您给我留联系方式，【坐席】嗯，我帮您那个上报，咱这边会有人员联系您的，嗯【客户】嗯，因为刚才他说产生流量，我就我就没看，所以我说打客服问一下，【坐席】行，那您稍等，您给我留一联系方式，我们这边会有我们的这个网站，让他给您看一下，【客户】嗯，就就是这个手机号，【坐席】跨行那保持畅通好吗？我们帮您上报一下，嗯，【客户】嗯【坐席】嗯，好，行行行，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] ********用户称自己是腾讯王卡，使用腾讯客户端是免流的，但自己使用流量使用提示要求收取流量费（用户怕产生流量费用就没有使用），用户不明，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我的手机一直收不到验证码，帮我看一下什么原因？【坐席】您好来电这个吗，【客户】是的，【坐席】稍等，给您看一下，您好，查询您目前状态正常【客户】那什么原因呢？我这用需要那个什么巡城马的验证码一直显示我，【坐席】覆盖情况，我会记录并反馈公司，尽快处理，给您造成不便，非常抱歉了，您稍后可以先再关注一下好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号，为客户记录反映，客户的诉求：尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上个月继续那个联通宽带，然后往那个里面扣了一个，嗯，那个花费的那个钱，说每个月给我还发了一个电子券给我，到到现在为什么还没有自动扣啊，【坐席】那电子券应该是属于自动还款的这种的先生，【客户】但我今天是1月20号，应该是自动还款啊，他还没没扣完啊，【坐席】没扣完【客户】对啊，我看了还还是没扣啊，自动还款，【坐席】对这个正常来说是这种还款的，这边我不太清楚他当时是怎么给您设置的，是需要您自己手动操作还是自动，一般都是默认的是自动的这种的，【客户】它手动操作没有操作，没有操作的地方我看了【坐席】对呀，在沃钱包里面应该是每个月有一某某人电子券【客户】那这现在我我我怎么了？刚才我今天是最后一天还款日期，那怎么让它生效啊？我留了那个46.86，这个，这个金额在那让他还，他一直没返，我其它的钱都还了【坐席】这边，这个我这边也看不到，但是我给您查这个，您说的这种业务，它正常来说是自动还款有有联系过当时给您办理这个业务的这边吗？【客户】喂？我联系过他也是这个这个这样说的，但是现在办这个是晚上，他那边他那边也不上班呀，你这边能解决吗？因为今天都晚上了还没给还，那明天能换吗【坐席】嗯，这个我这边帮您帮您处理，因为我这边查不到您这个电子券先生这个，但是这个业务的话给您看到是有这种业务，【客户】是不是不电子券在另外一个账号在主账号上，【坐席】嗯，不是我知道这个是绑定在一块的吗？这不办宽带的吗？这里面的这个这业务了【客户】绑定的也是都绑定的也是15块钱，【坐席】块八毛六嘛，第一个月是17块2毛2，第二个月是就是之后，每个月的话是46块8毛6，每个月一共是两年，【客户】它那个花园对它发的电子券也给我发了，第一个月就是46.86，我能看到这个电子券了，在那个咱那个联通的APP里面【坐席】我给您查一下，这个月是有这个业务，这个业务的话，需要您保持手机正常，其他都没问题，也不欠费这边，【客户】喂啊，是啊，都不欠费，为什么没扣呢？那谁能帮我解决一下，这今天是最后一天了，【坐席】这个我这边也没法帮您受理，先生，那这个情况呢，我只能是帮您反馈一下这个问题【客户】这个你联通这边的这个业务你自己这边不熟悉？【坐席】业务的话，我能看到先生，但是它为什么没有给您返，我是查不到的，先生能理解这个情况吗【客户】我不是跟你说他给我返了吗？就是有这个电子券，【坐席】是啊，【客户】但是为为什么没给我扣【坐席】对啊，说那还不还是这个电子券怎么没有用啊，这我也看不到，为什么没有用啊先生，我这边是能查到这个业务，它确实是有这个业务，他每月给您返还嘛，两年的24个月，【客户】啊，对，【坐席】对啊，它电子券，它每个月返还您第三返还的话，它来抵扣掉第三方的就话费来替您这个返还，这个我是查不到的，它这个为什么没有给您抵扣掉？【客户】嗯？那我问的问题，这个业务是属于你们联通吗？你是联通客服吗，【坐席】嗯，对啊，我们是联通客服先生【客户】你们是一家对吧？不管是营业厅还是你都是一家对不对，【坐席】对对？【客户】到到到到底说我，我找林营业厅找你应该是一样的性质，对不对，【坐席】嗯，对啊，所以说我帮您反馈一下吗？这个问题让我们后台给您看一下？【客户】因为我刚嗯，如果说今天是19号18号之类的，无所谓啊，因为今天最后一天能够今天晚上能给我答复吗【坐席】嗯，不一定啊，先生，这个正常来说是48小时之内，总是想让您给您反馈完之后【客户】啊，对你说是正常的，现在不是要加急吗？现在今天是20号是不是？还是家里边噢，行那行，我等一下，我想今今天晚上尽量？【坐席】电话就联系您来电的号码，可以吗，【客户】噢，可以【坐席】嗯，行，那您就保持手机畅通，耐心等待一下，这个到时候会由我们后台来为您处理，具体到时候他会联系您，要有处理结果的话【客户】好好，嗯，那我那我就【坐席】可以帮您，【客户】噢，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己套餐内办理的北京自有人员花呗金融购机合约24个月合约，本月返还的花呗还没有进行抵扣，客户表示今天已经是最后一天了，要求我方核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，你帮我查一下本机为什么停机啊？稍等给您查看一下，【客户】，就是说他说这33秒个人，他们说现在稍等一下，刚才上网受了别人公司呀，联通和移动公司好的公司我都跟他解释一下，每天下发短信告诉您，它这个是今年没有上车，只如果要是上的话，我不没要啊，再见【坐席】嗯，嗯，没有给我扣完了，你说宽带连接不上，他说一下就行，嗯，要要去那个和那个废弃了200块钱，嗯，您好，这边核查您的号码，拨打行为异常，根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行一个关停处理，我这个号都一个多月都没使过了，那您这个号码的话，它是分12次再挂机了，我都没用过4000多，还是说您没有用过的话，应该就是三天，那这边的话可以去给您做一下，这个登记的时候让咱们这号码后台人员核实之后给您回电话，你们上次这个号说是我扣我多少钱，然后给我返回来，我现在余额还有多少，查余额的话还有87块8毛7对，我上次把这个余额交完了之后，我从来没使过这个号，一个多月了，快2月了都没使过，那您看您方便留一个其他的联系方式吗？咱们这边人工打不进来了，是吗？对是的********对吧，我估计的话就行，那就给您登记一下，稍后会有咱们这个后台人员跟您联系，您让他快点，今天中午就得给我解决，我们马上要放假了，你这号就不能使了，怎么我今天同一试了一下现在明天4月份停机的，您稍后注意接听一下电话，那这边的话给您做登记了，你让他快一点，别人又登记好几天，上次也是好几天都没联系我，然后找你们，你们跟你们说了，要不然我投诉你，我这号都没使，怎么可能会投诉请能告诉我行，那这边的话给您做一下这个加急女士，嗯，看一眼吧，能销户吗？我这边办理不了，稍后的话会有咱们这边后台人员核实之后跟您联系，为您做处理，嗯，那你快点吧，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，宽带完了，嗯他没没照片，电视用不了
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码无法使用，经核实为局方停机，原因为骚扰关停PT01（房产中介），我方按知识库口径像用户正常解释无效，经核实用户为2次停机，用户不认可，用户称此号码都没有使用，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想跟您反映一下，就是我们那个就是昌平区的北七家镇新建那***，我不知道咱们现在有没有在那增强基站，【坐席】是您工作的地方吗？还是您的注册【客户】我在家对我的助手【坐席】稍等啊，达电话上网都不行吗？还是说就是上网【客户】达电话？【坐席】达电话不行是吗，【客户】对在家里没有信号，因为上网他们网线还没接进来，【坐席】嗯，行，您等一下啊，稍等一下，您给我说一下您的位置吧，我这边给您检测一下，【客户】嗯，北京市昌平区北七家镇，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯北七家镇，【坐席】昌平区，嗯，【客户】嗯，华润理想国理想国？【坐席】华润，嗯，等一下啊，华润理想国是吗，【客户】对对对，就是用流量上网也不行，微微信什么的也发不出去【坐席】是您的注册是吧，稍等行，等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】请问客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留，建议您关注一下使用，【客户】嗯，好，【坐席】这个问题的话目前正在处理当中呢，您关注一下【客户】就已经开始已经开始在用了是吧就是，【坐席】这边正在处理当中？【客户】噢，就是说现在跟那个小区里边已经在凤翔基站是吗，【坐席】对就正在反馈得需要关注一下近期的这个改善了，【客户】行行好嘞【坐席】好，还有别的需要帮您的吗？先生【客户】没有了，没有了，谢谢，【坐席】好，如果有问题的话随时跟我们联系，【客户】好好好【坐席】好，感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，我问一下就是我这个通话，这个还有通话时长还剩多少啊【坐席】通话时长是吧，【客户】对啊【坐席】您现在您的这个手机号码的通话时长的话，它是一千分钟，您用了360分钟了，还剩下640分钟，【客户】噢，好勒？【坐席】嗯，还有其他疑问吗？【客户】就是原来，原来我就是拨那个1001011，它就直接把那短信，就是那个通话时长，还剩多少就发到我手机上面，现在这功能没有了是吧，【坐席】1001011这个功能的话是有，但是这个功能现在用户用的少了，您下载一个中国联通的网上营业厅，手机营业厅，【客户】用的少，那我用啊，那你有人用就得发吧，那那没啊，【坐席】对有它会发的呀？【客户】现在根本不发了，你自己试试，你用手机嘛，你拨一个010010，我给您发一下行吗，【坐席】噢，我现在确实在线，它不方便先生，不好意思啊，【客户】就是你们这个，而且你们这个人工又很难打进去半天半天没人接，老是老是那个人工坐席忙，然后这个还没有呢，原来挺省事的，是我就是拨那个就完了，现在非得找你们人工客服才行呢，给你们也添麻烦呀，对不对？可不可以这咱们互相找麻烦呢？【坐席】明白您的意思，关于这两天非常抱歉，【客户】嗯，唉，你你们那有没有什么投诉的部门，您可以投诉一下，【坐席】我明白您的意思，【客户】嗯，这干嘛这样呢？就是说都不都都都不方便吗？里面萌，我这个本来原来很简单，是就发个就拨，这号码都不用接，就发一条短信发过来了，挺简单，那个现在弄这么复杂的玩意，【坐席】我明白您的意思，先生关于这点确实非常抱歉，【客户】嗯，那好吧，嗯，那以后只能每次答电话了，那你们只能麻烦你们自己，我也没办法，【坐席】您收到这个成功的话，您稍微关注一下，然后我这边也上报一下之后有工作人员再核实一下看看，但是这个我们正常的话都可以使用的呀，【客户】不能使用啊，这个能使用，我还发短信干嘛呀？我这答问答题，达电话打半天也没有人接，不忙，【坐席】那我给您上报一下，让后台的工作人员稍后去核一下给您做回电，【客户】嗯，好嘞嗯？【坐席】还有其他的疑问吗，【客户】嗯，没有了，嗯好【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电查询话费，拨打1001011给其发送短信提示欠费，但是拨打未收到短信提醒，已向用户致歉，建议再试，用户不认可，称已试过多次，还是未收到，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】喂你好，你能帮我看一下我这个，嗯，现在套餐是什么套餐呢？【坐席】您本机来电的是吗，稍等一下【客户】对，嗯，好的，嗯，您现在，【坐席】套餐是66元的后付费基本套餐，【客户】我换什么比较合适呢？现在这里面啥都没有啊，对对对？【坐席】您是想要更换4G套餐还是5G套餐呢4G的话，这边最便宜的一档是99元的冰淇淋套餐，您看可以吗【客户】44G？嗯，99兆【坐席】对300分钟语音通话，20G的国内流量超出后是每分钟0.15元每兆是0.02元，累计至五元以后每兆，【客户】309199太贵了，还有别的吗？嗯，再见，【坐席】这边呢，就是流量王了，给您提供推荐一下流量王流量王，您是想要5G4G的呢，【客户】也是4G，【坐席】就有一个79元的？【客户】七十九七十九有什么，【坐席】79元3百分钟语音通话，15G的流量？【客户】我现在的这个是多少60不是66的话是多少通话【坐席】66稍等，帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】喂，嗯，【坐席】这边系统会比较慢，您耐心等待，【客户】没有了，但我不，那你自己怎么订啊？回去或者在这边住，你要是你要是跟我一块，那我就跟你一块回明天要不我就在这呆，【坐席】您好，女士，【客户】明天下午，【坐席】嗯，您好，【客户】唉你好，【坐席】您的这个套餐里面包括200分钟语音通话，60兆的国内流量，对我没有短信，【客户】60兆60兆，一般是多少就换弄出来60也够用吧【坐席】60兆60兆的话就这样跟您说吧，您就看快手看，一个一分钟的视频，60兆就没了？【客户】噢，那确实不划算，那你就给我换成七十七十九那个吧，有50多60多的吗？【坐席】具体的话呢，这边是暂时还没有，就是您如果需要更换套餐的话，这边给您登记一下，然后给您反馈一下，让后台工作人员给您推荐更适合您的套餐，您看可以吗联系电话，留您来电的号码是吗，【客户】可以？嗯，对，【坐席】稍等这边给您记录反馈一下，【客户】嗯，嗯，嗯，好的，嗯，嗯？【坐席】这边已经给您记录反馈成功了，还有其他问题帮助您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电想要变更低套餐，我某某人常解释，请求后台核实处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，小姑娘，我问问你啊，啊，有点不明白了啊，一一个星期一个星期都不下楼啊，一家有两个宽带网，你说我这流量我怎么使的呀？【坐席】就您这个号码的流量是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】不是你说我要出门也行，【坐席】嗯，您是说套餐内，然后这边用了400兆的流量是吗？咱们这边的话是不是连着那个WIFI，那个连着WIFI的同时，它这个是用的，您结转的上个月600兆，而且这600兆不用它也就到这个月作废了，【客户】不是以前都不作废吗，【坐席】对？作废呀，它是只有您这边，如果是达，比方咱们上个月12月份结转到1月份，如果在1月份上个月12月份的结转流量，不用到这个月底作废，他会把咱们这个月套餐内的流量用不完，结转到2月份，把1月份再结转到2月份，然后12月份的就在这个月月底作废【客户】你说的是不是等于，【坐席】您对？【客户】都是去年的，就不能搁到今年来，对不对啊【坐席】对，也就是说这边的话您那个【客户】我先问你简单回答我是不是2020年的过不了2021年了，【坐席】是，不是它是这样累计的，也就是说我12月份的流量结转到1月份，我1月份套餐内的流量用不完，结转到2月份，但是我12月份结转到1月份的这个流量，我用不完也就作废了，只结转一个月，就这样依次累计，这样结转2月份，用不完的流量会结转到3月份，3月份套餐用不完，流量结转到4月份，就一次，这样累计，然后只是结转当月当月的，结转到下个月隔月的流量就不结转了，【客户】不是我就问问你，我都没出门第一我首先你一个我问问你，我从出院我就没怎么出门，再一个这一停期间我更不出门，我很少上外边使使手机，对吧，你就不管你这流量结不结，我这流量不会使那么多的，【坐席】嗯，这边显示有400兆啊，但这边的话像咱们WIFI信号弱，建议您如果开您WIFI，把咱们数据断了就可以了，然后这边我看了一下，咱们这边是用了，上个月结转过来的，然后有400兆的流量，是在咱们看一下几号用的，然后月初的时候3号用了点，然后最多的一天是在5号，5号，用了40多兆，然后这边15号用了，然后今天就又打开了一下，用了一点，别的时候没怎么用【客户】嗯，你是做手工啊啊，你说的这个这个阶段我都没出门【坐席】基本啊，【客户】我说那个部门，【坐席】不是完就不用，也就是说咱们WIFI信号弱或断网了，有时候可以牵扯到咱们的？【客户】就问问你啊，我我现在我家里有两个Y，WIFI知道吧，两两个宽带，一个移动的一个歌华有线呢，我有时候这网不好使的时候，我就连那个你说我这流量我怎么使，【坐席】但是您这边中间如果宽带断了，也会用这个流量啊，【客户】他根本就没断过，我断一个我俩我都断呀，【坐席】嗯，我们这边给您登记一下吧，到时候有咱们专人后台联系您，【客户】我都活见鬼了点，知道我每年我都问了史也没转呀，我我那个，我老出门外头旅游的，我也没使这么多呀，我每月都够啊【坐席】嗯，400兆不多呀，您这个，【客户】你查查我用多少，我剩多少，我用的多，我剩的少【坐席】您这样吧，我们这边给您登记了，您这边的话，等咱们后台联系您就可以了，行吧，那您注意接听啊，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份使用404M流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己没有使用数据流量要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好你好，【客户】，网速太慢了？【坐席】宽带还是手机流量手机来电这手机号吗，查看一下，请您稍等，您这种情况，在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】对，两个固定的地方，【坐席】我查了一下，您号码现在流量慢，是因为您当月使用的总流量已经达到一百个，第二次限速了，所以这个月网速缓慢，下个月就自动恢复网速了，【客户】你不是限速月初也是这样【坐席】月初也这样，就是在固定的位置是吗？对，您提供一下所在地址，帮您测一下信号【客户】对，班长通州区万达广场A区，【坐席】通，通州万***？【坐席】您好您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】就在万达这个登录这样，我各地都是这样【坐席】稍后在这个地方，请您稍等，您是在通州万达广***几层什么的有吗？你好，许昌，【客户】对，嗯，【坐席】一层，嗯这情况就从这个月开始的吗？还是说已经很长时间了【客户】对，嗯，半年的我总是投资，总在给你们打电话，也是这个，一直给你们打电话，一直说我报修我，我那什么回访个人给我打电话了，你们应该问问？【坐席】是A座是吗？我看我们这收到的是显示是A座是吗【客户】飞信订购，【坐席】A区B座，第四个字母是4G的D吗【客户】嗯？对【坐席】一层，通过系统检测了一下，显示您反映的问题，我们已经有做记录了，这个是由于周边基站出现故障，导致该地址信号覆盖较差，这个问题我们？【客户】对这将近一年将近一年了，都这样吗一直故障吗？将近一年了【坐席】什么，我这边检测这个是近期发生的，这个月刚发生的，您是之前也不行，建议您都这样，【客户】对接听快递员了，是不是这样【坐席】那这问题我去帮您上报一下，麻烦您，【客户】留个联系电话，就这个号好的，那请问您，【坐席】我们会反馈到信号部门安排师傅去检测核实信号问题，【客户】都是这样，你们总公司去一趟车一年的都也是这样，打一回就是显示打电话告诉你们来问【坐席】帮您去上报一下【客户】宽带连接还有其他可以帮您的吗
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我的手机号码，到外地以后为啥信号那么差，【坐席】到北京以后信号差您在什么位置啊？【客户】对，通州区，【坐席】嗯稍等啊，【客户】它有时候没网，有时候网慢的很？【坐席】嗯，您周围其他联通用户也这样吗他们，不是我的意思是跟您在同一个位置，有没有其他人用联通号，他们的信号怎么样，【客户】不是？我不知道没问过？【坐席】噢，行，您再说一下，您为***金第，【坐席】梨园镇，然后呢，【客户】高楼金【坐席】嗯，哪几个字，【客户】高兴的高，大楼的楼，金贸的金，【坐席】嗯，大陆的陆，金子的金【客户】高楼的楼，【坐席】啊，高楼的娄娄娄金【客户】高德君对【坐席】金子的金，【客户】订制的，【坐席】再见噢然后呢，【客户】高楼金某某人***【坐席】10号楼，嗯，几单元，【客户】要问这么详细吧【坐席】对，要查询您附近的网络信号情况，先生，麻烦您最好提供到具体到门牌号的【客户】二单元1504是，【坐席】二单元1504，稍等我查一下啊，嗯，是一您从来了，北京来多长时间了，一直都不好吗【客户】嗯？差不多快要半月了，反正就是网络就断断续续的，一会有一会没有，一会有一会没有，【坐席】信号，格数正不正常，再见，嗯，二单元1504是吧【客户】正常对，【坐席】噢，我查到了先生哦，您反映这个问题啊，初步核查是周边用户私装的，这个非官方的干扰器或者是这种直放站，对我们公司的这个现有往那个线线网线，有网站网，基站设备产生了干扰导致的，这个我们公司为您返墙头休息的强制拆除，但是呢这个问题啊，我们将反馈到北京市无线电管理部门，这个建议您后续关注一下使用情况，先生感谢您的理解与支持，【客户】好，谢谢，【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮您，【客户】嗯【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我想查一下我这个号码，12月份的通讯的那个12月份的费用，为什么有400多块呀，【坐席】好的我看一下套餐费398，联通秘书五块，这403，加上副卡费20，一共423，【客户】那个390多的那那个费用是谁给我弄的呀？我什么时候选的这个套餐，【坐席】您以前用的就是这个398套餐，只不过您前期有个五折优惠，五折优惠到11月30号就没有了，是12月份的话，您是按398来缴纳的，【客户】那谁给我谁跟我说过，我要按398来缴纳的，【坐席】您把这个五折优惠取消了，您得改套餐的呀，不改套餐它是按原价收的，因为之前有这个套餐折扣，所以是给您这个价格？【客户】那我什么时候就是我把它取消了呀，回头我我这个没有说是你就把我涨上来呀，为什么不把我停机啊，【坐席】您的意思是您没有取消合约是吗？我看了一下11月30号您打合约终止的【客户】我的意思是说，不管是合约终不终止，但是你没有理由帮我延用我398的那个套餐呀【坐席】现在改，【客户】我诚意呀，就是三毛九，【坐席】您不改套餐用的就是您之前的套餐，您之前用的就是398的，只不过之前有优惠，您把优惠取消了，那就没有优惠了，就按正常的套餐价格来交，【客户】那那谁跟我说过呀，这个事情谁跟我说过，我在什么地方有过，你告诉我，我什么时候给你签了合同，你把这个东西找出来给我好吧，没有我没有亲手签过合同的话，我没有亲自签过合同的话，我建议你，你们好好查一查啊【坐席】那这个，【客户】你拿去办理的好吗？啊，我对我的观点就是啊，你把那拿出纸制的，我现在合同来，如果有了，那我这如果没有，那你们自己想一下要怎么办吧，好吧，【坐席】好的，我帮您做上报，后期会有专人跟您联系，【客户】还有1月份的1月份的，是不是费用也是这样的，【坐席】1月份您改1月份的话也是这个，您改套餐下月生效的，【客户】我是改改了，是2月份的，2月份我改了，但是1月份的话我就说12月份和1月份就是这个意思，我什么时候同意你们把我弄到398了，你拿出书面合同来好吧【坐席】行，已经帮您做反馈了，联系电话就联系您来电的手机号是吧行，您保持一下手机畅通，后期会有专人联系的，【客户】对，行，好再见，好再见【坐席】嗯，好感谢来电
总结：

[Assistant] ********用户来电对2020年12月份和2021年1月套餐费用按398元套餐收费有疑义。用户称取消合约后就应该没有套餐的，正常解释，用不认可，要求投诉，并提供自己签合约的纸质证明。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好看一下我行程吧，我有了吉林省松原市，我那天是路过那了，但是我立刻我就回来了【坐席】您好，吉林省通啊先生源源头的源吗？源头的源是哪个源啊？先生，【客户】对是中原的原，我记得噢，中原的原？【坐席】您是说我没有到过，我只是路过这个地方，它那系统上显示这个吉林省松原市是吧，【客户】对我那天咋回事？我下过户，然后他说什么要欠费，然后我就回来了，然后答了两个电话我就回来了【坐席】嗯，是在什么时间啊先生，【客户】我都不太记得了，我是今天刚买的时候我才发现说有风险的，这时间我不记得了【坐席】大概在什么时间呀您，【客户】先生，一周之前两周之前？【坐席】一周之前两周之前呢，应该是在那是在20多号吗？二十四五号的时候吗？大概这个时间吗，【客户】嗯，明白，应该是吧，这我自己上个月的，我真不太记得了？【坐席】嗯，行，那您就是说您现在是回敬了，他是说情况显示有这个地址，是行动不方便是吗，【客户】对我不是在北京，我是在大庆，我用的是北京的号而已，嗯，对，然后我现在这头是咋的呢？我是在大庆这块儿用不太方便，【坐席】嗯，行，那我来帮您记录一下，然后我们这边会有人联系您的啊，【客户】噢，嗯，好，【坐席】还有其他问题吗您，【客户】嗯，嗯没有了【坐席】好感谢您的来电，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户称从未到过吉林省松原市，但查询行程大数据显示到过吉林省松原市，给用户出行造成不便，要求我方给其处理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你好，那个什么？我我来条短信说我这个手机号怎么剩199呢？我就说办理的时候139啊，【坐席】您套餐的话是一个199块钱打七折优惠，优惠到2020年12月31号，它不是说一直优惠只优惠一年，【客户】但是我办的时候他没说呀，我就是大众电信办的那个没给我办的，他也没跟我这么说啊【坐席】电话不是说长期优惠的先生，【客户】麻烦了，嗯，作废了，那8月份它也没说，他说最少得用四个月，嗯，就是说这适合什么合约号，嗯，知道你要是不要了，可以上营业厅那个什么，嗯，找不到了，然后呢他也没说让我没，没说是只用到年底啊，等于说只有一年呀，【坐席】抱歉了？【客户】农村，那他他，你们这办理业务怎么说呀？不齐呀，我现在欠多少钱，【坐席】现在当前欠费金额，11月份加2月份，一共欠费金额387块，八毛九，当时合约到期会有短信提示您先生【客户】是啊，我今天那个今天昨晚上才看见，看到一条短信，到现在没看到过，要不给你答电话呢？那这个呀，这这，【坐席】下当时的话是在这个12月份就告知您，然后的话是您办理的畅享冰激凌5G要求走购机套餐，折扣七折12月合约社会渠道，然后将在2020年12月31号到期，这有短信提示过您，【客户】我没看到过啊，我就说我短信，我是昨天晚上看到的，我就说你们那个办理业务那人咋不给我说呀，他没说知道只能用到一年享受一年，他就是说一个月一百，嗯，它它给我说的是嗯，优惠说，他之前说过是199，现在是优惠130，就你现在办理是一百三九，我说那就办吧，他也没说一年啊，你们这是什么玩意的短信，我也一直没看到啊，我昨天看到短信电话，【坐席】那如果您觉得这个套餐您不想使用这个套餐，那您可以更换，那我把变更套餐问题给您登记吧，到时候会有人员给您回电话，他这边会向您推荐，更适合您的，您等待一下回电吧，【客户】那我要在别办别的套餐，我必须不行，把这三百三百多块钱电话费交清楚是吧，【坐席】对，然后您现在也可以选择不交吗？因为您也是后付费用户，可以先使用后缴费，我可以先把您套餐变更问题给您登记，看一下产品，这里有没有适合您的产品，【客户】我是我，那我想办就是我办别的，必须要把这个电话费交清楚，【坐席】对，到时候您得需要把这个欠费补清了，【客户】拉倒吧，你们这属于诈骗的，我操你这说，办了办理业务的时候不跟你说，但是办法用用用用，用了一年了，一开始来一条短信说那短信我昨天看到的，要不然中间看不成，我还真出现，也不接，不打电话，这什么玩意好吧，那咋办咋办【坐席】那我应该要给您登记了，您等待一下回电好吧
总结：

[Assistant] ********用户反馈称对：2021年1月份和2月份产生的话费：-387.89元不认可，用户称没有人告知用户合约到期套餐会恢复原价199元/月，用户对此强烈不认可，请相关部门核实并回复，谢谢！！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想开发票，你们那个APP上开不了，昨天那个客服开完之后说是给我开了，现在也没有收到发票，嗯，您是开了昨天对您这来电号码，这个我这个号呢，给个座机交了一百块钱话费，待会我把这票开开，大概是14号交的吧，【坐席】那那个座机号码您说一下，我看一下，【客户】嗯座机号码，你等会我看一下，嗯行，【坐席】嗯，********，【客户】********对，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我看一下昨天的时候开的是吧，【客户】昨天我在圈AP那个找的客服提交的吗？他说已经提交了吗？但是我发现一天也没有发过一个电话，【坐席】行，我给您看一下？【客户】再见，APP上呢，我也开不了这个票，然后显示什么额度不够了，那我宽我都交完了，我怎么就不能开票呢【坐席】稍等我给您看一下，您稍等行，感谢您的耐心等待，我这边看了下它那个发票的话已经给您开了先生，【客户】那开了，我这边一直没收到呢【坐席】你这边有收到，【客户】对啊，我邮箱里根本没有收到这个发票啊，【坐席】这个的话看不到先生那这个的话，要不就是说咱们这边的话，嗯，在手那个座机来电然后，嗯，咱们这个就是说重新开具一下，【客户】嗯，不是VIP开的，嗯，我APP交的费，我用座机来电，座机我都不敢用了，让我用座机给我们来电，但是我原来讲我是这个手机号在营业厅给您交的费，这个记录已经查到吧，那说明谁开的谁交的费就谁彩票啊，【坐席】但是您这边是给座机号码交的费啊，是那个开关的话是开坐机号码的发票，【客户】嗯，对呀，我就开坐机号码的发票啊，【坐席】但是因为您这边是一个单位名称的先生，它这个的话需要本机来电，【客户】本机来电，我现在没在单位，我怎么跟你本机来电，而且来讲我是用我这个已经交的对吧，你现在能查到记录，【坐席】嗯，这个的话确实没有，先生，您这边如果需要的话，需要可以本机来电，这边就先申请退票，然后再重新开具，【客户】但是你要你把那个发票的发票给我，我不是说用哪个手机号就是鞑靼电话的问题，我是让你把发票发到我要的那个邮箱里，我去报修，【坐席】在这边看到它这边已经是给您下发过去了，先生？【客户】你发了之后我没有收到吗？就是你他留的有我留的邮箱，他没有发过来嘛，是发到哪个邮箱了，【坐席】嗯，这个的话看不到先生，只能看到它这边的话是在那个昨天的时候有开过一某某人发票，在两点多的时候？【客户】那个发票发到我的邮箱不就完了吗，【坐席】那么您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，好，那您稍等一下，嗯，您好，感谢您的耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，这边帮您核实一下它这边的话，这个重新发送的话，确实是需要本机来电先生建议的话，他本机来电查询，就您说那个座机号码来电，或者跟您单位这边说一下，让您这个同事这边帮您这个答一下这个电话做一下这个重新发送？【客户】那我问你这个电话现在不用了，我交完费，嗯，这个电我这就不开了，我这电话不用了，我问你怎么处理，而且昨天我告诉他发到我那个邮箱里边看，我现在也没收到，你不能查一下我们昨天的那个线上的聊天记录吗，【坐席】嗯，这个的话查询不到先生【客户】那你查不到是你们的事啊，我现在要发票你就给我说这个什么机子咨询你们的流程，你这个沟通协调是你们内部的事情，你不要说这我要我这么样活动没有，【坐席】行，那您这个问题我这边给您进行上报，进行反映，【客户】什么时候能给我帮我把这上网退不了【坐席】嗯，一般情况下48小时之内会有工作人员跟您联系的，您保持一下电话通畅，请问联系电话留您来电号码可以吗，【客户】好？就来电话就可以了，【坐席】稍等一下，我这边马上帮您反映，后期会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅，【客户】好，拜拜【坐席】好，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈：称1.16日所打印的发票，还未到邮箱，我方系统查询16日有已打发票记录，客户不认可，要求上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，嗯，你好，我现在那个联通这手机号收不到短信，【坐席】嗯，您是收不到什么号码给您发送的短信呢，【客户】嗯？什么号码都收不到，我用自己的移动的发过去都收不到，然后用我媳妇的她一样收不到，【坐席】唉，行好的，您稍等【客户】嗯唉，还有个问题就是我媳妇的联通手机一样收不到，【坐席】行，嗯，那这边的话呢，这个就是说是现在的话呢，嗯，咱们已经接到这种情况了，然后您这边给我提供一下，然后这个给您发送的这个号码，【客户】嗯，134【坐席】134，1871，【客户】********，这是我自己的移动，【坐席】稍等啊，嗯，行，发送时间的话就是在今天给您自动发送【客户】嗯，就刚刚对就刚刚，【坐席】行，因为目前的话已经有其他用户反馈过这个问题，目前正在进行集中处理，然后您稍后的话呢，【客户】你要不要登一下？我地址是我们这边基站的问题，【坐席】嗯，不是的先生？【客户】嗯，是也好多都收不到联通短信的是吧，【坐席】嗯，对，是的，然后这目前的话，咱们工作人员这边已经正在进行处理当中了，然后稍后的话给您换，【客户】对啊，【坐席】嗯，目前的话只是说针对咱们北京联通的号码？【客户】嗯，嗯，行，那你赶紧的，我还要用吗【坐席】嗯，行好的，谢谢，嗯，确实非常抱歉，给您带来不便了，嗯，那您这边的话稍后换一个时间段再试，【客户】嗯，嗯唉【坐席】行，好的先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是，嗯，现在不是网上就是双，如果比如说去哪个店要发健康宝嘛，然后我不知道为什么就是我这个，那上面显示那个手机号我已经就是估计都一年前就注销了，然后它这个还一直是那个手机号也改不了，这个怎么办啊，【坐席】那个手机号码的话是绑定了您的微信是吧【客户】不是我已经换了呀，都换了新手机号，就是只有这个健康报，那边就还是老号码，所以每次就特别【坐席】电话宝，以后的话您那个不是用微信登录的吗？对吧，【客户】对啊，【坐席】您微信绑定的手机号码换了吗？【客户】也换了呀，早就换了呀，就换完新手机号就换了，【坐席】嗯，那这个的话您就得问一下这个健康保健的客服了？【客户】青岛有客服吗，【坐席】这个的话您就要需要自己查询的，人工这边的话也不太清楚【客户】因为我看那下边要联系对应的这个公司电话的公司，看下面写的，【坐席】这个是由于您的这个手机号码，没有办法接听电话，就是没有办法收到短信的情况下，您如果不认可，我会帮您记录反馈，会有专人联系您，您注意接听就行，【客户】行，好了好了，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，还有其他【客户】其他问题可以帮您？【坐席】您吗？【客户】没有唉，年后比如说我发信息它老是显示无网络，是怎么回事啊？【坐席】那就您的手机号码，您有开通网络吗，【客户】当然有开通，而且也没欠费，里面余额还有200多块钱呢，【坐席】对，但是现在显示里边也有流量，您如果要是无法正常上网的话，我也帮您一块记录就行了，然后让他们回复您【客户】对，关键是我打电话的时候他也说无网络就是就是发送那个建行宝的时候，别的功能都OK，微信上看视频就只有到健康宝宝，那就有问题，我也不知道为啥，【坐席】可以，那这边的话我帮您一块反映，然后会有专人联系您的，【客户】嗯，好勒好勒，嗯，谢谢啊，拜拜，【坐席】不客气，那感谢您【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己微信已经更换了手机号码绑定，现在健康宝一直还是之前已经注销的手机号码，现在无法正常使用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，麻烦我想查一下我这个手机号码，今天为什么会走出500兆流量，然后扣了我20来块钱，到时候我们查一下，【坐席】稍等啊，稍等啊，嗯，没问题，98兆两毛七一兆，【客户】可是我这边你说上网，我这边上网通道显示的卡一我一共两某某人卡，我用的是卡一卡，我卡是联通卡，我卡一是移动卡，但是我没上网，这卡已为什么扣了？我卡20来块钱，【坐席】这边的话确实是看了有一个上网费用，26块7毛3账单出账？【客户】意思是说这边我说怎么查就是这个只有一个账单出账是吗【坐席】对账单出账的话显示是26块7毛3，它是【客户】什么时候，【坐席】上网费用扣的费用，【客户】它是什么时候往开封的流量我也不知道，我们家里就我父亲一个人，这是我父亲的手机，我上学去了，我父亲下午没人用手机，它自己蹦的流量【坐席】也就是说您这个话呢，如果说手机就是没有正常的一个设置的话呢，到时候它也会就是比方说家里无线不稳定情况下，它会自动转接到数据的功能，转接到数据以后的话，或者说您这边软件后台更新什么，它就会直接会就您那个数据流量的，如果没有，没有关闭数据流量，【客户】上的后台显示的是我这边数据流量用的是卡一的流量，不是卡二的流量，我不清楚就说它，如果它是我本身不稳定，我这个是卡一的流量，因为我们上网速度是卡一【坐席】嗯它不？【客户】可能自己办的卡，然后再送回卡一对不对，【坐席】我这边的话确实没有，没有具体的显示，您这到底是使用的哪个软件？这边确实没有显示，那这样吧，把营业厅的话给您反馈到这个问题的话，给您反馈到后台这边后台核实以后，到时候会给您回复电话【客户】你我跟后台核实一下，看这到底是怎么回事？到底是你们的问题，是我这边的问题，【坐席】行，我这边没有看到，【客户】一般人说是你们那边的问题，这个钱能不能退给我【坐席】我这边把您问题的话给您反馈到后台，由后台核实以后会给您回复电话的，嗯，那这个您这个号码的话呢是就是您不行再用，那这个的话留联系方式的话是留哪个？是留这个还是留其他的【客户】就就留这个，你可以给我父亲答电话，【坐席】您，嗯，【客户】说这话，但是的话连不了得，明天还是怎么的，【坐席】48小时的话，最晚的话是48小时回复您，【客户】就是说到时候就有有一个号码达给我付钱，【坐席】对是的，对，是的，要不就留您自己的联系方式，【客户】没没事给我父亲的号码就行了，没问题？【坐席】好的，那这边的话就是把您噢好的，那这边及时把您问题的话给您反馈到后台这边，由后台这边核实完以后，到时候会给您回复的，嗯，行没问题，嗯，好的，那您客气了，还有其他帮到您吗，【客户】没了没了没了【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，请稍后
总结：

[Assistant] 用户来电对202101 月份产生的26.73元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，称自己没有使用过，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个185的手机号，从那个积分商城里面兑换商品，他总是下载失败，是为什么呢，【坐席】它提示您一直下发失败是吗？积分，商品【客户】嗯对？【坐席】积分够吗【客户】一分钟？【坐席】噢，行，您兑换一个什么礼品呀？女士，【客户】我本来想兑换一个平底锅，然后包括只呀，这些都不行，每个都下单失败【坐席】嗯，我看了一下是5881分，您看这样吧，我这边把您这个问题给您做个记录上报反馈您，保持您本机联系畅通，后期咱们核实好之后，回复电话，处理这个问题，嗯，那还有其他需要咨询的吗，【客户】对？嗯，暂时没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，麻烦您稍后，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机积分总共 5881 分，现在用户通过我方的手机营业厅兑换积分，不管兑换什么礼品都提示用户兑换失败，兑换不了，用户不认可，要求我方详细核实处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，你好，就我这个号现在是这样，因为我家里离合肥比较近，完了我但我没出过北京，我还是在这个北京境内，但是它现在形成就是有有显示河北，然后所以我这现在不太方便弄，你看你们那怎么操作一下，【坐席】嗯，我这样我得给您把这个事记录下来，让专门的工作人员给您回电话来给您解决这个事情，【客户】嗯可以，【坐席】就是腾讯大数据这东西它是一个，我们相当于是第三方，只是提供一个数据，所以呢这个我们提供的数据是吧，我现在在，咱们让这边赶紧给您回电话来处理，【客户】嗯，对，因为我们这有一个牵扯到一个检查站，所以您有这个河北的信号有记录，我们这检查站过不去，但是我确实没去过那边直拨就安这，【坐席】嗯，没事好，这边成功，我让他们赶紧给您联系，【客户】嗯嗯，好勒，谢谢【坐席】嗯，那保持的，那感谢您来电，请您稍后评价，祝您新年快乐，再见啊
总结：

[Assistant] 客户来电称自己于通过国务院大数据平台查询自己的行程轨迹时显示自己去过河北但是自己一直在北京没有出去过却显示自己去过河北，客户对此不认可要求我方后台人员回电处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我想问一下，我那个月固定话费25，【坐席】您好，嗯【客户】然后然后有多少流量啊我【坐席】查看一下，您稍等您基本套餐，25块钱是有三个G的流量，然后我看您又加了一个承诺，消费消费30，就相当于加五块钱，消费到30又送五个G相当于现在一个月是30，然后有八个G【客户】八元，为什么我感觉我没用多少，怎么超了呢？说，【坐席】现在吗，还没超出呢，还有四【客户】啊，我有15不是不要八个G嘛，一共，【坐席】兆对八个G用的，只剩415兆了，【客户】从1月1号到10号，【坐席】嗯到现在对到现在，【客户】嗯，是到现在，那现在他给我发的信息，他也没有说用到八个G啊【坐席】嗯，这八个G没有用完，还有415兆没有用完呢，【客户】415兆多少G啊，【坐席】是？不到一个G1个G是一千兆，但是那您没有用完这450兆也没有用到八个G呀，【客户】不是我现在有多少钱，我这套餐不是八个G嘛，是吧对吧，【坐席】嗯，八个G对，【客户】然后它发过短信来说，我已用2.69，【坐席】嗯，这提示的只是您套餐自带的没有，包括那五个G那五个G是赠送的，它是先使用赠送流量，赠送流量，用完之后用您套餐自带的那五个G已经用完了才用的您套餐，然后套餐现在还剩400多兆，【客户】嗯，我本套餐剩400多兆，但是还有五个G没用的是吧，【坐席】那五个G已经用完了，先用赠送的县城之后用套餐当当这套套餐里的【客户】你说那赠送那个我开的那五个G已经用完了是吧，【坐席】对，嗯，【客户】发短信也没提示我用完了【坐席】现在那五个G它没有提示它是属于赠送的，目前没有提示它是先用赠送的，赠送的，用完之后用套餐自带的自带的？【客户】不是他，他为什么没有提示啊，这用了不应该显示吗，【坐席】对它先用哪个？用完之后您套餐自带的流量会有提示啊，【客户】不是我，我五块钱，我开那个就那个什么加油包是吧，【坐席】对于这个没有提示，不认可，可以去帮您反馈，这个没有提示的问题，【客户】对啊，肯定得提示我呀，我啊，我买了服务了，你没有提示我密码我用了多少【坐席】这个问题帮您去上报了，但是流量确实是有正常使用，您自己也可以查询详单，我看您这流量有使用过慢吗？还有淘宝还有一些视频类的，您一号【客户】好好我我使用的我使用到哪这个我们可以看到是吧，【坐席】对？可以啊，【客户】我们可以直接接到我那个流量用到哪是吧，【坐席】我们可以查询到上网记录，【客户】我用那个卡呀，我用那个移动的那卖卖还有什么，【坐席】您好卖卖？淘宝还有一些显示是视频类的，然后还有新浪网，视频类的用的多，【客户】八个G，没用过这么多啊，为什么每个月都不够用【坐席】喂，这一天就用了1.5个G8号9号，这一天用了1088兆，8号这天用了1260兆，这是这三天加一起就已经是四个G了，【客户】下月啊，我我有个移动的移动的手手机号，但是它也是跟我，那我也是八个G左右吧，但是这一个月我基本上用不完呢【坐席】嗯，为什么，【客户】联通的这个流量就这么快呢，【坐席】这边显示计费没有问题，您可以通过手机营业厅进行查询号码，上网记录，还有上网详单，这都可以有的，对我显示的您自己可以看一下，【客户】嗯，然后就是，现在有没有那种就是专门的流量卡呀，联通，【坐席】嗯目前没有，【客户】目前没有是吧，然后你赶紧给我反馈反馈反馈，这个我买够了，这个流量包之后为什么没有短信提示【坐席】对，嗯，这个问题帮您【客户】装宽带？【坐席】等待联系，还有别的问题吗，【客户】大概什么时候给我回复啊，【坐席】八小时，【客户】88小时之内回复是吧【坐席】嗯？48小时？【客户】48小时是吧【坐席】对，行，【客户】啊，尽快吧【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********在本月产生的流量不认可，按照移动上网日志解释不认可，用不认可，用户称自己没有使用这么多，并且用户称套餐内有赠送5G流量没有短信提醒不认可，未产生流量费仅对流量消耗和短信提醒有质疑，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我看一下后台呀，那个上个月就是属于是上个月8号吧，然后会联系你们，然后改套餐的是吗？因为然后你们说产生费用给我那个用户台给我充一下，我今天发现没充啊？【坐席】稍等帮您查看一下，是上个月的事情是吗？【客户】嗯对，今天不一号了吗？【坐席】上个月是十二十二，嗯1月份是吗【客户】啊？对1月份？【坐席】您是要变更什么套餐呀？【客户】我不是变更什么套餐呢？那个上个月不产生的费用嘛，396赠送六个G，然后我就没发，我没发现我以前那个记录你们后期呢，就是说啥意思说，嗯，那个把我返还那个东西没有？【坐席】您是上个月产生的流量费呀，还是上个月要变更套餐没有变更了呀？【客户】不是上上个月产生的流量费和和那个套餐费，因为上个月的套餐费是396的，A套餐是199，明白什么意思吗？【坐席】显示的话上个月的话是您这个号码的话是有产生流量费用，然后产生了80多块钱，对吗，【客户】产生80多块钱？【坐席】那您说的是什么呀？是流量费吗【客户】我跟你说一下子你那边没有记录后台，【坐席】我这边的话查看的话暂时没有查看到相关记录，是上个月底来电的，【客户】你，你先你先别说话，听我你听我说啊，然后你看一下子我以前的套餐都是199，加两个副卡的费用就始终就产生那个费用，知道不？上个月你们联通公司私自给我改套餐，改成了三百九十六三百九十六的，而且还我还那个就就给了六个G，六个G然后我不在我不知情的情况下给我改的套餐，然后又多多出产生了流量费用，然后你们那边说给我减免，什么意思呢？就是按199+2个副卡的钱，其他其他都给我减免，然后我说可以，你当时给我减免，他说不变，他说他说那个那个先生，不好意思，那不行，那你先给我充那个先，你先充点钱，然后到时候以后五个工作日之内我给你减免，就是给你充到你这卡那个电话，电话号上我说行，然后我一我我充完了一千块钱以后，他今今天就是说我一直也没看，因为一直也没有时间，一直工作嘛，咱也没有时间看我，我我相信你们联通就是说既然给我减免了，直接能给我减免，对吧？然后我就是今天一一号的时候，今天不是一号了嘛，我今天正好有时间，我看了一眼，然后我的余额是288，我看我的交费记录是一直就是充了一千块钱，上个月8号充了一千块钱，在以后就没有没有给我充过值，是啥意思吗？也没给我减免过【坐席】大概明白您的意思就是您之前的话是199的套餐，然后的话不知道什么原因给您变成396的套餐，而且流量的话也是只有六个G的流量，都是超出的流量费用，然后还有就是您上个月的套餐费用，咱这边的话需要给您做处理，是这意思吧，【客户】啊，对对对对对，【坐席】嗯，可以，那这个问题的话，咱这边的话已经给您做反馈，因为会有后台工作人员的话给您处理这个问题，因为费用的话，它这边的话会有后台工作人员的话协调的话给您处理，而且的话1号到3号的话，它也是一个账期？【客户】噢，好的就是3号是吧？到1号到3号是吧，【坐席】1号到3号的话是一个账期，然后我这边的话先把问题的话给您做反馈，到时候会有后台工作人员的话，核实处理您的问题，【客户】噢，好的，你们后台都有记录了啊，嗯，好吧，【坐席】对，是的，嗯，好的，那我给您做一下反馈，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题详见工单流水号：工单流水号：TS********，工单流水号：YWBL********，用户来电要求我方处理202101月的套餐费，以及剩余的流量费用，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务【客户】，你好那个我那个【坐席】大数据情况？【客户】卡咋查不到我那个位置呢，【坐席】嗯，查询不到您所在那个详细位置什么？它显示什么，【客户】啥都不显示就是投诉就没有数据？【坐席】没有说您现在北京是吗【客户】我等一下？【坐席】行，那这样吧，那这个问题的话我给您反馈一下，让我们后台给您解决一下行吗，【客户】噢，你看一下，我这个是上面显示，抱歉没有找到您的行程数据？【坐席】行，那这边话就给您反馈了，好吧，您看还有其他需要咨询的吗那先生联系电话，留您来电这号行吗？稍后让我们后台给您看一下，看完之后给您回个电，【客户】没有，好好好【坐席】行好，那先生感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映 健康宝行程地址的问题，客户表示大数据行程不显示客户所在的地址，客户要求核实，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我想问一下两个问题啊，第一个问题，唉呀，为什么我用联通的达咱们客服我都答不进来呢，【坐席】那请问有什么提示音吗？因为可能达人比较多，【客户】我答了，我答了有十分钟了，【坐席】好那也确实是【客户】然后就就没有进来，然后我换成移动的号，然后他就进来，这什么意思这是，【坐席】那可能就现在时间相对不忙，我也能打进来，忙的时候刚才就有这种情况，那也深表歉意，那您看是需要咨询什么问题，我给您回过去，您接一下，【客户】然后我现在是需要问一下，就是说我这个联通号，然后在嗯，在这个我这宿舍的地方，然后就那个手机信号就近乎于没有，嗯，那您看这样一直断一直断的移动号打过去一点问题没有【坐席】我给您答过去，您接一下，你这号打的是收费的，【客户】我【坐席】我给您说一下，一会咱们再沟通一下，那麻烦您挂一下，我给您答过去，先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我问一下为什么我们这里这个联通这个就没有信号了不是没没网啊，【坐席】在您这个位置，然后就没有这个网络，在其他位置就可以，【客户】嗯，不是，我在我们这一片都没有，我在北京，再见噢？【坐席】就在您这一片没有，然后其他位置就可以是吗【客户】对其他位置就可以【坐席】稍等【客户】青龙桥街道【坐席】稍等啊，稍等一下，我给您查一下，【客户】还是怎么回事，【坐席】就是您工作的地方吗？先生【客户】喂对，稍等【坐席】那之前信号一直可以吗？还是说一直都不能，【客户】可以，之前也可以，但是还是特别卡刷的视频特别卡？【坐席】那信号是否是正常的呢，【客户】再见，今天是直接就刷不出来了【坐席】嗯，信号是否是正常的呢先生，信号有这个信号格吗【客户】啊？有信号格，【坐席】是满格的【客户】嗯，差不多三格，【坐席】朝阳区是吗，海淀区，您说一下什么桥街道，【客户】海淀区陆兴龙桥？【坐席】青龙桥接到然后呢，【客户】香山那个湘湖席厢，红旗路【坐席】小红旗路【客户】是镶红旗，【坐席】厢红旗，【客户】北江红？【坐席】嗯，然后呢【客户】就是江东的人不就是那个香那个，【坐席】稍等？【客户】查到了吗，【坐席】稍等，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经已经对您反映的问题进行登记反馈了，同时我公司也会持续优化这个网络的建议，您留意以后的一个使用情况，【客户】嗯，就是现在你还没查到这个是什么情况，【坐席】显示是正常的先生，那您这个问题的话，咱们这边的话就为您做登记了，稍后会让咱们这边后台人员去核实一下，再给您回电好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】我现在这个是自己自自己跟5G的是不是有什么【坐席】厢红旗路，这已经是具体的位置，没有再具体的了吗？先生，【客户】嗯噢，好好没了，嗯，你忙吧？【坐席】没有再具体的位置了吗？先生啊，我说这个乡红旗路，这还有更具体一点的位置吗，【客户】东门外西路，我们这个清龙江街道还不够，东门外一号院【坐席】东门东门外，【客户】对一号，你好的？【坐席】一号院里面对吧，行，那就给您登记了，稍后您注意接听一下，【客户】嗯，嗯，好谢谢【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员？【客户】服务，嗯，你好，我刚才给人工打电话一直打不通，所以我就答给你了，我就是想问一下我这个手机是个王卡吗，【坐席】嗯，您这是一某某人腾讯大王卡，【客户】是大王卡之前你们给我打电话，说让我开通了一个什么东西，说，嗯，每个月最低消费60元，然后给我，【坐席】12个G的流量，【客户】嗯是这个嘛？重置就是，嗯，一开通一年，然后每月最低消费60，给我一年的优酷会员，嗯，那个优酷会员我也没有用，但是我现在用用那个大王卡，就是去看那个腾讯视频，他说让我重新再开通那个大王卡，我想问一下什么意思，【坐席】重新重新开通大王卡，【客户】对我去登陆的时候，它它我就不是免流量的，然后还让我开通？【坐席】噢，您是说用看优酷视频吗，【客户】不是有果，是腾讯视频，【坐席】腾讯腾讯视频是吧，【客户】嗯噢？【坐席】腾讯视频的话，您是说您看的时候它显示不能不能看，然后是让您重新再办一某某人腾讯大王卡是吗，【客户】对，然后他让我，我用的还是自己的流量，不是那个大王也没有了，【坐席】唉，您这个问题我帮您记录反馈一下，好吧，这个问题的话是从什么时候开始的呢，【客户】嗯？嗯，昨天晚上刚开始，【坐席】从昨天晚上开始开始的是吧，唉好的，嗯，其他的软件的话可以正常使用吗，【客户】嗯？可以【坐席】只有这个腾讯视频不行，【客户】那个对，所以我就感觉我现在不是大王卡了，我每我最近用用它那个，嗯，腾讯视频的话，我看它上面会显示一个腾讯免流，现在都不显示了，【坐席】唉，行我这边帮您记录反馈一下，这个的话，您这个？【客户】嗯，嗯，您说，嗯，就是如果说我违约的话，就是我取消那个每月最低消费60的话，那个违约金是多少【坐席】违约金的话您稍等啊，这边帮您看一下违约金，因为合约期内未履行月份是否乘以每个月的承诺通信费的金额，最多的话是承诺通信费，乘以三个月，就是最多的话是180【客户】这么多呢，对，嗯，那你帮我把那个优酷的会员打开吧，我就不用了，【坐席】户的会员，【客户】有对？【坐席】您是说您这个权益是吗权益是需要您自己在这个，嗯，网卡助手里面领取的？【客户】对，噢，他没有跟我说，就是关注那个公众号是吗【坐席】对关注王卡助手，微信公众号，在里面领取输入承诺通信费，然后您就可以领取权权益了，【客户】套餐吗？不扣钱，不是在王卡都从哪个里面，【坐席】王卡助手里边输入承诺通信费，【客户】嗯，承承诺，【坐席】通讯费【客户】通信费对，然后呢？便宜怎么领取啊我知道，【坐席】它里边应该有，再再往下的话，有步骤会给您有一个弹弹弹窗【客户】嗯，但是没有我那个网络宽带的那个【坐席】会员是吧，您稍等这边帮您查一下，可以领啊，优酷的VIP会员月卡是一个月可以领一次，【客户】优酷营业厅一次，但是我这边没有显示，就你刚才说的那个腾讯王卡超级会员什么怎么领取？那个名城什么号码下发的稍等，嗯，嗯，谢谢啊，【坐席】很抱歉，女士跟您说错了，您是关注北京联通微信公众号，不是王卡助手，北京联通，然后里边有一个承诺通信费，是这个，【客户】嗯北京，北京联通对移动大厅，【坐席】微信公众号，【客户】嗯，在里面的，然后呢嗯，【坐席】输入承诺通信费，信是信息的信，【客户】嗯，承诺，通信费，对通讯费信息的信对通讯费那个，你们那个人工怎么老是打不通呀，达不通？【坐席】就是10010客服电话吗，【客户】对对对，【坐席】它应该是坐席比较忙，【客户】不是它一直是【坐席】一直给您播报吗，【客户】嗯？嗯，对对对，【坐席】噢，您听完了按零，或者说是，嗯，就是智能语音的时候，然后您说转人工应该就可以进来的呀，【客户】嗯，那个它进不来，他还一直问我，我没有办法，我打了好几遍，然后就打到你这来了？【坐席】嗯，听到了吗【客户】嗯，还没有用，我登录【坐席】对，用您那个手机号登陆，【客户】一个方式，【坐席】您用您领这个权益的这个手机号，【客户】嗯噢，就是每个月都要到这个月来用，【坐席】对每个月领一次，【客户】嗯这边吗？有吗？嗯，还没有，还没有，嗯，就是从这个地方按照它那步骤一步一步来就可以了是吧【坐席】唉，是的女士，嗯，领完了以后嗯，领完了以后，然后如果说您需要查看的话，是在北京联通公众号里面，通过查询服务个人中心，我的权益里面可以查看，您使用的时候呢，优酷的话您进行登录，是需要用您这个手机号来登录的，【客户】噢，嗯，【坐席】还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】就是之前您反映这个问题的不可以吗，【客户】嗯噢，现在一直跟我发验证码，发不进来，不知道咋回事？那个嗯，行，你就是那一个问题，【坐席】唉，行，我这边帮您记录反馈，您需要留一个联系电话，【客户】不欠费，嗯，********？【坐席】唉，好的，我这边帮您记录反馈，还有其他可以帮到您吗【客户】嗯，没有了，谢谢您的来电，唉，好的，唉，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称********该号码为腾讯大王卡，使用腾讯视频应该是免流的，用户称从********晚上使用腾讯视频，显示不能免流，使用的是通用流量，我方建议用户退出重新登录或卸载该软件重新下载，用户称已经都尝试过，仍无法正常使用，用户要求我司核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，实习话务员为您服务，您好？【客户】你帮我查一下历史话费信息可以吗【坐席】嗯，你说上个月那个账单是吗？先生，嗯，稍等一下，先生帮您看一下，像您这个月是消费了，是29块钱先生，【客户】对，嗯，【坐席】就您这个月，【客户】这个月这个费用是怎么产生的？【坐席】您这个月的费用是吧，您这个费用就是那个月租的费用，先生29块钱，基本月租费用？【客户】嗯，我不是，就是月初的时候停机了，然后我不是充了30吗？就是还是停机的状态是吗，【坐席】还是停机的状态是吧？先生帮您看一下，【客户】你能看见我那个交费记录吧，当时查的时候欠29块钱，我充了30，然后现在还欠费，【坐席】嗯，稍等先生帮您看一下，【客户】嗯嗯嗯，好的，【坐席】您好，先生，这边显示您这个之前交这个费用是抵扣的，是10月份的费用，之前是嗯，芡是20块1毛22块1毛9先生，然后交清那个30以后还是7块8毛1，因为这个月账单进行出账了，所以现在嗯就是产生一个欠费先生？【客户】咱们一般什么时候账单出账啊【坐席】就是它一般出账的话，它这个？【客户】好吗，【坐席】对，是的，但您这个月账单是已经导致已经出账了，您之前是有一个10月份的欠费，您把那个欠费停机【客户】11月份，可是我12月11号查的时候还是就是欠29，然后我充了30，那时候已经入账了，已经出账了，怎么现在还入账出账呢？【坐席】就是明白意思就是这个月的20块钱那个套餐费用先生，【客户】能不能可是3号以前它不是已经出了吗？为什么我11号查话费的时候他没有告诉我，然后我充完了以后他还告诉我欠费，【坐席】您这个之前是交了30块钱以后还剩余7块8毛1，因为您一个月是29块钱的月租费先生，我现在还有这个二十一块钱一毛九的费用，先生这样的【客户】嗯，嗯，你们说你就你就你们说欠就欠，为什么当时我查只欠29，为什么这个月的那个话费没给我算算，上的话加20就已经50多了，应该告诉我欠50多对吧？他为什么当时只告诉我欠29块钱呢，【坐席】它这个费用？【客户】就是就是说费用明细就是让，嗯，就是让用户就是非常的不透明，你知道吧，就是我，我不知道它是什么客，你们说月租就是月租，说是什么就是什么，不是我11号查的月租，3月份已经就是3号，已经入账了，对吧？那为什么当时不告诉我呢【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不便，他这个之前那个费欠费是欠的，是那个10月份的费用，先生就您当时交了以后，还剩一个七块多，然后这个月那个费用是25，【客户】好，行行行，我知道了，对已经那个重复着信息好几遍了，为什么我也看不见账单，你说什么是什么？但是我我知道的就是我跟你说的，你们明白吧，【坐席】嗯，那这样吧，先生就是把您现在反映这个问题就是帮您登记上报，反馈一下先生，可以吗？到时候给您回那个后台的工作人员再跟您致电联系好吗？先生，【客户】嗯可以，【坐席】那先生您看联系电话，留那个来电号码吗？先生，请问您知道另外一个号码吗？先生，【客户】嗯，那你给我留留这个吧？【坐席】就来电来电这个号码，先生先生是吗，【客户】对对的，【坐席】嗯，好行，那到时候注意接听电话吗先生，【客户】嗯，好的，【坐席】像您这个号码现在停机状态，有可能是接不到电话，先生，您看能留一个能联系上您的电话吗？先生，【客户】嗯，就就留这个吧【坐席】嗯，那好先生，那到时候可以先帮我查一下【客户】这个这个流量，它这个是现在这个电话的流量套餐有多少，【坐席】流量是吗？先生稍等一下，【客户】嗯，对的【坐席】您这个流量是包含的，是五个G的流量先生套餐内，【客户】是4G的是吧，【坐席】对，是的先生现在是流量，还有五个G没有使用，因为这个月停机了没有使用，还有五个G的流量，一百分钟的通话时长，【客户】嗯嗯，好，我知道了？【坐席】嗯，那先生您看还有其他问题吗，【客户】八年没有了，没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费有异议，我方按照用户实时月结账单向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈并核实原因，烦请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，请问我这手机是欠费了吗，【坐席】对您现在账户里边一共欠费金额308块3毛1【客户】嗯，就是说已经欠费到一，嗯到现在没停机，就是说网没有了是吧？流量没有？【坐席】里的宽带吗，【客户】噢，不没有，没有没有，就我手机直接没信号了，那你答得，【坐席】没有影响您的网络，【客户】唉，那好奇怪啊，直接没信号，他可以答电话，【坐席】手机信号格是叉吗？还是说只是没有网络信号，【客户】噢，没有网络信号，手机信号显示4G？【坐席】手机上面写的是4G是吧，对，但是没有网络信号，从什么时候开始出现这种问题的【客户】嗯，就刚才因为我这两天一直在家没出门【坐席】行，那我这边的话帮您这个上报一下，让这个技术人员给您重置一下您的上网功能，然后您注意接听电话就行，唉，好嘞，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？嗯，没有谢谢，嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】嗯，您好女士遇到什么什么问题了吗？帮您处理一下，【客户】能帮我查一下我的流量是怎么走的吗？怎么突然间扣我这么多，【坐席】这个号码是您在使用的吗？还是其他人在使用，【客户】对对我在使用【坐席】帮您查看一下，它，只要超过之后说一个G10块钱这个号码，【客户】一个G10块钱，【坐席】对你把八块钱套餐的话，流量只有200兆，超过之后的话一个G10块钱，我看主要在今天的话，这两天用用的比较多一些，主要看您在看抖音微信，还有这个快手，就叫品德路商城，嗯，比较多，还有一个11TC1个速通卡，【客户】TC是普通卡，我没用过这个，【坐席】您看有没有有没有点开过这个APP，或者是有没有浏览过这个相关的一些也有【客户】我没有打开过，没有打开过什么ETC的这个，【坐席】对你看有没有？比如比如说一些广告之类的，有这个业务用的，并不可用一个15的，【客户】嗯，就是每个月我都是无线网的，为什么突然间就扣我这么多，【坐席】主要的话有一些，比如说都用的比较多，还有这个微信用的比较多一些，【客户】不是我都是用的无线网，我都是无线WIFI，【坐席】帮您查的话，确实说显示是在稍等一下，在20号用的比较多，20号还有这个21号，还有这个17号，还有这个月初的时候月在1月1号这几天用的都比较多【客户】不是你看这个集中在哪一天，然后一个月，【坐席】1月1号的话用了一个98.81兆，1月5号的话用了一个26.39兆，然后的话，其他的都用，【客户】嗯那些我都知道【坐席】它会在1月，【客户】好了，好了，再见，【坐席】1月1月的话，12号充了一个38兆，17号用了一个67兆，20号的话用了一个1021.14兆，就是21号，还用了一个149兆，【客户】21号用了一千兆，【坐席】一千零，21.14兆，【客户】你看一下我这个到底是怎么回事啊？我都没开流量啊，我我每次用流量我都是知道我自己有多少流量，【坐席】在1月20号的晚上的比较多，晚上的18点，19点，20点和22点？【客户】但是我没有开呀，我都平时我都是用的无线网，然后我用流量的时候我自己都知道我有多少流量我都不去用，为什么突然间就扣我这么多呢，【坐席】那我这边只能把这类公司人员，专门工作人员核实您的使用情况给您回电话了？【客户】我现在就对这个有疑问吗，【坐席】对，所以我需要把这些问题我这边看到是有的，所以我让上报公司这边，让公司这边帮您后台核实好了，让手机上给您回电话，【客户】行，你帮我看一下是怎么回事，因为你看我每个月的那个用用流量情况你就能看出来，【坐席】嗯，所以我这边需要把这问题帮您去反馈一下，让咱们工作人员会在核实后给您回电话？【客户】行行，那什么时候回电话呀，【坐席】一般的话48小时之内给您回电话，【客户】行好勒好勒【坐席】嗯，行，那您看还有没有其它的业务问题帮您【客户】没有了，其他没有了，谢谢，【坐席】来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对  2021.1 月份产生的  20  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我报报一下问题啊，就是我这个住的这个地方的联通信号太不好了，上网和打电话的这个声音都不同称了，是有人打电话打打我找不着，然后再就是通信电话了，以后也听不清楚？【坐席】就是在所有地方都不行吗？还是说就在一个地方呢，【客户】嗯，就我在家里就，嗯，从搬过来到现在中间就没好多长时间，就老是这样，就之前找过一次，说是基站在修，但是后来还是这个样子也没解决，最近这段时间就不错，嗯？【坐席】那我这边可以再帮您把问题反馈一下，您说一下您的具体位置在北京市哪个地方呢，【客户】***，【坐席】***【客户】嗯，嗯，我在的这个位置是就是这个5号苑的这个3号楼，【坐席】行，那我这边是帮您把问题记录上报一下，同时公司的话也会持续优化一下网络，建议您再关注一下之后的使用情况，我这边再帮您反馈一下这个问题，【客户】对你帮忙给反馈一下，就是让他们安排修，上次也是说就是安排，但是一直我感觉应该是没修，他们应该是检查出来就是如果，【坐席】行，那这边帮您往上反映一下，您在之后关注一下使用情况，如果有问题的话，到时候有人员给您回电的，应该后期有回访的，【客户】嗯好勒，好好就打电话都接不起来，它给我分了，这个也不了解不了，嗯，好勒好，【坐席】这个帮您加急一下这个，【客户】嗯，好的好好好，谢谢啊，好拜拜【坐席】不客气，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下为什么别人打电话的时候，嗯，说话听不清啊，听不清？【坐席】现在能听见吗，是在所有地方吗？还是在固定的地方呢，【客户】对？我也不清楚，我反正打电话就是这个电话，【坐席】请您稍等一下，我先看一下您的状态，稍等一下，您好，先生，抱歉让您久等了，目前我这边的话并没有看到您这边有异常，要不然您看这样行吗？我可以先帮您登记一下，咱们让后台核实一下，核实之后给您回复，【客户】嗯，嗯，行可以，嗯？【坐席】那麻烦您这边的话注意接听电话，先生，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您来电
总结：

[Assistant] ***，用户来电称自己手机给他人拨打电话，通话中自己经常断断续续的，称自己所有地方都有此问题，要求我方核实请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】啊【坐席】您好很高兴为您服务【客户】服务那个我呀前两一周前我我去珠海出差然后呢我回到北京以后呢我的行程马上就有这个中国澳门的这个这个轨迹了这个这个这个这个行头啊但是我去珠海出差的时候呢我得出差地点呢我包括我住的酒店呢是在口岸是珠海跟就是咱们中国大陆跟澳门的口岸嗯等于我没有去就隔了一条河河那边就是澳门但是这个手机信号未来会跳嘛来回移有的时候好的信号就把我给捕捕捉到了所以在行程马上就体现出好像我有中国澳门去过中国澳门但是我根本就没有出境这个查固定这个记录都能查到我没有出境之前也有去年夏天的时候也有过这么一个同样一件事所以我说给你们打电话能不能在你们你们核实完了以后把这个这个这个这个给我消掉否则的话我到哪这个刷这个东西查这个电话号码什么都麻烦过不去【坐席】行我大概明白您的意思了先生噢这是这样的嗯如果想消除这个行程这个数据啊我们这边前台确实没有权限我也大概知道您这种情况行这样吧我帮您记录一下吧【客户】好这边看咱们后台后台呢【坐席】我再帮您取消一下吧好吧【客户】后来您帮您帮我催一下因为明天我还要出差明天还要出差所以呢我呢去人家我出差我要去到天津我从北京去天津我就到时候去去援建办公楼发这个密码进不去那我等于我白瞎了就麻烦了然后我现在现在要做核算什么的我明天早上开车走好吧您您费心您帮我说一遍好吗【坐席】行那先生没问题您的问题我会帮您如实记录您留个联系电话【客户】嗯您就打这个幺幺八六零零五零七七三三这个就行就这某某人【坐席】行了先生保持电话畅通就行了好吧【客户】唉好了好了【坐席】好还有其他能帮到您【客户】好没有了不需要了【坐席】感谢来电稍后两个一谢谢您
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示自己行程数据里显示有澳门记录，客户表示自己去的是澳门跟某某人边界，但是自己重来没有去过澳门，客户要求消除澳门行程数据，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我问个事啊，就是咱们那个联通APP上面那个手机营业厅，它上面有个什么抢购，那个东西在上面，有的我抢着就说上面或或村什么怎么提示，什么商品不足，那那咋回事啊，【坐席】手机APP上抢的什么东西？参加什么活动？您说看一下？【客户】唉呀，这不是你们给我发那个短信，什么中国联通，腾讯视频，QQ音乐，绿钻会员，什么手办一份共，然后更多权益电话线连接点开链接，自动跳转到咱们这个联通那个APP点是吧【坐席】叫什么够您刚说的【客户】就什么手段一分钟，【坐席】手什么预存够，【客户】首丹一分够，【坐席】不但一分购是吗？稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】是手机营业厅上的活动是吗，【客户】对你们给发个短信，【坐席】稍等一下啊，我这没有查到，那个活动有可能还没有更新过来，先生，您在上面购买了一个什么样显示没有货了【客户】嗯，上面有一个什么那个绿钻，然后是四块，我看上面写的是4块9，然后我去点立即抢购的时候，然后所有的页面都能进去，到支付的时候它提示我什么上，它提示我什么玩什么商品，什么商品户不足【坐席】噢，参加这个活动的时候是登录咱们，【客户】帮我查一下话费，对它提示我此商品铅封，下次早点来，【坐席】嗯，就是登陆咱们的手机营业厅之后，然后点到哪啊【客户】你们给我发的短信，我刚才说了发的短信，我点那个业务自动跳到咱们APP里边，然后就这个月办，【坐席】那个APP上没有找到，您说一下那个APP的路径，就是在APP里面点到哪过去的手段一分钟，【客户】她答这个不显示他不显示嘛【坐席】您现在在那个？【客户】到这个里边对吧？【坐席】您现在在那个手机营业厅吗，【客户】我再给你加，【坐席】151分够是吗？比如说超五一分钟是这个吗【客户】嗯？我不知道是不是上面反正写的是首单积分够，然后一大堆东西什么这这这什么超级星期五就玩掉，【坐席】噢，超级星期五我这能看到，在里面参加了一个什么活动？您说的是积分领取的积分那个？【客户】嗯，嗯，它里边不是有个十点，一个四点，一个二十八一个八点对吧？你看那个QQ音乐绿钻会员，它上面写的是，噢，立即抢购对吧，对它上面不正常卡嘛，他不是黑的吗？他他应该是就显示灰色，不应该是那个黄色的，点击之后，然后到支付那个页面，完了就提示我什么此商品太火爆没有了？【坐席】嗯，别的商品能抢到吗，【客户】对我别人上面也都一样，然后它上面不显示徽的，就显示黄的，我刷新了好几次都是？【坐席】嗯，您别着急，我先看一下，我这显示它应该是在下一个抢单时间，应该是在20点对吗，【客户】我他妈说的是四点的，你听不明白话嘛，说我半天，我说四点这个，【坐席】这边如果您点进去了以后，她应该是已经抢光了，先生，因为如果，【客户】嗯我截图，现在我截图现在都有，是多多办的，我给你答电话都没几分钟啊，【坐席】噢，行，那如果您对这个不认可，我帮您记录反馈一下，让他们给您回个电话看一下，【客户】唉，不是你什么态度啊，你是啊，那什么拜托女士啊，【坐席】现在的钱给您解决的【客户】我问你是干啥的，你知道不知道行吧，我这好好，我他妈好好说的话你给我提着呀，【坐席】客服，我这是客服啊，先生，我一直想给您解决这个问题啊？【客户】问你工号多少，我问你话呢，你工号多少【坐席】工号是5391，【客户】391是吧？你等会啊，你等一下啊，【坐席】那这边还需要给您记录反馈一下吗？先生，【客户】嗯反馈反馈你他妈现在就给我返过来？【坐席】嗯，行，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，用不了你了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己在手机营业厅参加超级星期五活动。选择腾讯视频月卡，点进去显示已抢光。正常解释用户不认可，称已抢光都是显示灰色，自己强的时候没有显示灰色，点进去后显示的已抢光。请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，您好，那个麻烦您帮我查一下行吗？我妈这个就岁数大了，她太直着急，怎么一下扣了他180多块钱，它刚才没看，可能是那就没在身边那手机就那个流量超了600毒者是，嗯，那600多，怎么180多块钱它没没在，没拿着手机【坐席】稍等，我看一下唉，它只着急，老老人那个说也不在，【客户】那什么这存那个手机里的钱全给它扣光了，【坐席】嗯，这边显示的话，您这边是产生手机上网流量，还有184块4毛1【客户】嗯，就是说真没拿手机，那个短信有提醒看见他那个他才知道，就是说有有这么回事，他也没看东西，估计是不是掉线了，就从那个晚上掉线是不是您，【坐席】是在家里边使用的话，没有关闭4G网络，网络不稳定的话，它会自动切换到您的数据流量【客户】唉哟，那那您这有没有补救的方法呀？就是说那那他又不是故意的因素，大致着急，这一下就180多块钱你能不能想想办法呀？就是说这这，它，这这这着急都70多岁了就再也不他，这也是因为网络不稳，就是你们那个WIFI网络不稳啊，【坐席】稍等，我看一下，就是建议您如果说您这边的话，给您关闭您的数据流量【客户】就是，然后什么都不懂，【坐席】的话，它是有一个这个方案啊，我看一下您稍等啊，【客户】嗯，多谢你啊，你想想办法都70多了，但是解约？【坐席】嗯，考虑您实际情况的话，我们对您超出了套餐费产生的流量费呢，可以按照90块钱收取，其他的费用呢，可以给您做核减，您看这样可以吗？【客户】噢，您是说收一半是吗【坐席】收90【客户】噢就是，【坐席】四块多给您兑换？【客户】它不是那个180多，您就意思说按90收是吗【坐席】对就按兆收您90剩下的，【客户】您能您能跟领导反映反映在少修点嘛，因为的确是这个WIFI掉线了，然后他又就大了，那个就刚才还能上网，就是挺着急的，他以为孩子动，【坐席】嗯，因为咱们这边的话它是没有，我这是没有这个权限，我这只能给您反馈您的问题【客户】噢，您您这样能能不能就是说网银的上一级再问一下，能不能再通融一下，90多块钱也挺多的，尤其二姐，这是因为那个网不稳，他自己自己掉线了，能能不能反映一下呀？就是现在这个，【坐席】我的权限的话，我是可以给您调减90块钱，如果说这个方案不认可的话，我可以给您反馈一下这个问题，但是后台的话具体怎么给您操作的话，这边的话会给您回电话的【客户】行行，那个我怕我不在了，我妈的不知道怎么回答，就是说麻烦您姓名就跟你们这儿好像说就说这也是岁数大了，又加上那个网络不稳掉线了，这个一下扣90多也多，就是说能不能通融通融那个，谢谢您了都，【坐席】好的不客气，具体的话是这样，我这的一个权限的话是90块钱，如果您需要，【客户】我明白？【坐席】做核减，如果说您不同意的话，因为权限受限，我这无法给您承诺什么，但是我可以给您反馈一下您的问题，那联系电话留您哪个电话呢，【客户】就留我妈这个电话吧，【坐席】嗯，那我这儿给您记录一下，这个，我们工作员会在24小时之内的话核查进行回复【客户】嗯，行就是您尽量帮说说好话，就是能能写，就是那个网络不稳就掉线了，然后那个然后就是说能不能再多退一些钱，然后这，【坐席】的话我们一定会按照流程来操作的，然后每个月会给您给您回复？【客户】他要是领导不同意还能按你这个就是90这个合算吗，【坐席】您到时候跟工作人员联系就行，唉，唉行，【客户】多谢您，就是那个岁数大了又加那个网不稳，您就多说点好话呗，我跟领导反映一下，谢谢您了，【坐席】不客气，还有其他需要咨询吗？不客气，那感谢来电再见【客户】唉，对
总结：

[Assistant] 用户来电对202101 月份产生的 184.41元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己岁数大了，WiFi网络不稳定，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这手机就是老接到那个那个那个虚拟号码，就是加号，一什么什么那个【坐席】您好给您打电话是吗，【客户】那个？对对对，应该是网络电话吧，【坐席】等于您说那加多少多少那种虚拟号，一般都是网络电话或者是就在网上【客户】那我我，噢，您说，【坐席】就是您之前是有反映这个号码，在一些网页上或者其他方式留过您的手机号码【客户】没有啊，我我是这样的，我想就是说，我说能不能把这个什么海外这个功能给他关闭了，是不是Y就是那个海外电话就答不进来了，他那种虚拟号也答不进来了【坐席】我想把那种境外电话呢，给它就是屏蔽一下是吧，【客户】就是？对，因为我我我还有一个咱们联通的号就不用了，那那那个随时能打进来【坐席】那您先稍等一下，我先帮您看一下，您说的业务是，【客户】对，就是境外的电话，我给他屏蔽了，关闭就行了，【坐席】嗯，先生，您这边的话就是想把一些陌生号码，想要把这些号码都屏蔽一下，有这种境外的来电，还有一些就是说其他那种电话是吧，【客户】嗯，主要是它这个自己电话就是境外号，显示什么美国呀？什么什么加拿大瑞典是这样的，【坐席】美国加拿大，瑞典，【客户】嗯对，【坐席】查，手机上面显示的是这种，万一就是境外电话吧，【客户】奇怪啊，对【坐席】那您这边的话先稍等一下，先生听到音乐后先别挂断电话，等一下，【客户】好的，好勒【坐席】您好先生，您好先生，非常抱歉，您久等了，那先生这边的话，就是说在线上帮您查询的话，它就是说有那种就是设置黑名单单子，嗯是您设置的时候把您号码进行拦截，但是您接的那个号码不是说固定的号【客户】对啊对【坐席】您这边手机上面有没有就是说一些手机安全管家之类的【客户】是的，这个陌生号码也都给屏蔽了，因为有的时候有些业务，【坐席】就是您这边的话，就是说在手厅上就是在下载，那软件上面只有一些陌生号码的是吗？但是把所有的其他没有存的号码都会给您拦截掉是吧，【客户】对对没错，【坐席】但这边的话，就因为您通过人工这边是没有权限帮您进行拦截这个业务啊？【客户】我我想拦截就就是我，我我把这个境外这个业务给取消了，不行吗【坐席】您这个上面它虽然说是有那种长途这种功能，但是您取消完之后只能您不能往外打，但是您接的话是可以接的？【客户】现在还有什么好办法吗，【坐席】那这个的话呢或者是我帮您，就是把这个问题呢给您具体反馈一下，然后让我们这边后台工作人员给您看一下，没有其他的一些方式，然后核实完之后提交回复您，这也保持电话畅通好吧，【客户】行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢【客户】唉那个麻烦你看看我这两个号有没有什么绑定那个额外的费用的，额外的那个什么一些那个就是？【坐席】消费业务是吗，好稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您现在这号码套餐只有一个398套餐，然后打五折合约是到2021年12月31号，然后再加上副卡20块钱，一个月就219，其他的就没有了，【客户】嗯行，到2021年几月，【坐席】12月31号就到年底，【客户】那如果到到年底再怎么弄啊，【坐席】它到年底之后的话现在还没有收，您这个套餐能不能续，只能到快到期的时候您再联系，我们一般到期的时候有短信通知，然后您再联系，我们帮您查一下，【客户】有额外通知是吧【坐席】对他正常收短信通知，所以您随时关注一下您的，【客户】噢，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码总是接到境外的电话，每次号码都不一样自己没有办法进行屏蔽，我方解释无效，用户要求我方将此问题解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我能反映个情况吗，【坐席】抱歉没听清，您再说一下，【客户】我这里信号很差，能不能有问题解决一下？【坐席】是本机号码对吗，【客户】就我***码吗，您稍等，您好，您抱歉让您久等您，看您这边信号不好的地址是在哪？您说一下，具体精确到门牌号，也就您是在某一个位置，这个信号不好对吗，【客户】对？对，就是我在顺义高丽营镇东马各庄村，【坐席】东马各庄村对吗【客户】嗯？对开发新西街59号？【坐席】开发区新街对吗【客户】西东南西北的西西街？【坐席】多少号【客户】59号？【坐席】这个已经是精确到门牌号的对吗，您是上网这个在这个位置一直掉线对吗，【客户】对？也不是上网，就是打电话都说打不进来，没信号，无法接通，【坐席】就是上网的接打电话对吧，【客户】就是打电话，上网都都是WIFI嘛，现在就是达电话，一信号特别差？【坐席】嗯，那您看您这边是在室内还是室外呀【客户】我在室内室外都差不多，实在正常，【坐席】好，那具体有什么问题的话，咱们这边给您上报，反馈一下后台工作人员联系，您好吧，【客户】行行行？【坐席】好，您看联系电话，您这个本机号码可以吗，【客户】可以谢谢你，【坐席】好，那这边登记了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好【坐席】好，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，就是最近不是两个平台，你帮我看一下我的手机号在那边呆过吗？为什么要大数据老早到我了，都少了我两回了？【坐席】嗯，我这没法直接看到您，是说您通过大数据形成里边查询，您是有在那个平台的使用记录对吗，【客户】是大数据总说我这个手机号去过石家庄行，【坐席】嗯，但是您没有去过，【客户】我没有去过？【坐席】嗯，您有去过，离这个比较，就是心态那边比较近一点的地方吗，【客户】唉，嗯，【坐席】本省的其他地方啊，秦皇岛去过是吧，【客户】秦皇岛，对，【坐席】行，我看一下啊？【客户】您再帮我查吗，【坐席】嗯，您稍微等等，我再看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您刚才说已经有两次了是吗，稍微等等啊，就这个号是吧，这个号登记的是您名下是吧，【客户】对对【坐席】嗯，您名下是不是有其他别的号给别人用过的，有有这种【客户】没有对？【坐席】没有，最近一次是什么时候查的呀，【客户】查什么【坐席】就是那个新城4G嗯，最近昨天是吧？嗯，是那个国务院大数据那个是吗，【客户】流量？不知道，反正几乎龙庆峡得通，【坐席】等一下啊，就是有时候它就没有这个显示是吧【客户】有时候就是我不知道你这句话什么意思，就是大数据他再删的时候提供，重新再删的时候就显示我这个马去过，就前两天吓到我了，让我做核算，然后昨天又让我去对，但是我也没去，我名下就一某某人联通卡，就我现在在用的，移动的我都没有，就一某某人，【坐席】行，那这样吧，介绍我去给您反馈一下，嗯，那个联系方式，您给我留一下【客户】就是这个手机号，【坐席】行，那我这边给您去核实一下这个事情，您现在回复好吧，嗯，好，还有其他需要咨询吗，【客户】好？没有了【坐席】嗯，行，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映在查询防疫行程助手查询有在邢台使用记录，用户对此不满，表示自己没有去过邢台，要求尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，我想问问我这个机子是停机了吗？【坐席】嗯？来电号码是吗，嗯，对停机了？【客户】噢，是因为我话费超了吗，【坐席】稍等一下，帮您看一下，对我帮您看了一下，有六十一块4毛2的费用没有结清？【客户】是是能看出来，就是电子是电话费吗？能查吗？是电话费还是网费还是什么呀，【坐席】嗯，再帮您看一下，我帮您看了一下，您这个的话是有一个国内通话费，还有一个流量叠加包，【客户】流量叠加包，我我我办理的嘛，我没记得我办理流量叠加包的呢，【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，【客户】噢，要是办理的就联系的话，你就帮我取消呗，【坐席】行稍等一下，帮您看一下，是有一个29块钱十个G的流量权益包？【客户】每个月都有吗，【坐席】嗯，对它这个就是您不取消就自动续订的，【客户】那你帮我取消吧？【坐席】行好的，那您看您有没有手机修改后的服务密码呢，【客户】手机啥，【坐席】修改后的服务密码，嗯，您好，女士，不好意思，您这个的话，因为现在是欠费的状态，得把费用交一下，要不然这边取消不了的？【客户】行，一会我交一下交一下，是不是还得给你打过来才能取消呀，【坐席】嗯，对是的？【客户】还有我这些欠费是一个月欠的吗【坐席】我这边帮您看了一下您这个的话呀，一个是29块钱，再加上39块6对1月份欠的【客户】就是我怎么那我怎么记得我这流量包不止这一个月呢，去年的也一直没欠费，2020年怎么1到2011年就欠费了【坐席】话，可能账户里余额里面有费用，它一直在您账户余额里，余额里面扣的？【客户】噢，你你能查之前扣了多少吗，【坐席】啊？您这个的话是从9月份开始订购的，然后每个月是29块钱，【客户】我原来账户里有那么多呢，我每天我原来账户里存钱了，喂你好，你就是能查我之前有有网里边有有续存进了是吗？【坐席】您好？啊？您是查几月份到几月份的费用呢？【客户】就是去年全年的呀，去全年的就就9月份之后超了那个，我这应该怎么问我，我我去年前年就是超那个套餐金额多少钱能查吗，【坐席】稍等一下，那我这边帮您反馈一下吧，让后台专门然后给您查询一下，【客户】还有，我要是比如说欠费了，我这个手机号是我们家，那宽带那套餐，我宽带会不会停啊，【坐席】嗯？您这个的话得需要把费用交一下，如果费用不交的话，它会导致宽带也欠费停机的？【客户】那我要我要现在交费了，是不是马上就能通啊，【坐席】啊，对是的，【客户】噢，行，那我先交费，嗯，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那您还有什么其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询手机号码********余额 ，我方经系统查询-61.42，客户针对余额不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好问一下这个，我这个上我这个月这个40个G还没用，完了怎么就开始扣费了，【坐席】我看一下啊，像这种情况的话，可以给您核实一下情况，我看您里面也有，你还有一个那个通用的一个流量，【客户】嗯，我知道我我这充的不是我，你你们这个联通扣我那怎么能算，我就纳闷怎么能算算我这个40G里头呢，是吧，【坐席】对，您如果用非腾讯的软件，它肯定走您通用的，【客户】如果您正常用腾讯呢，【坐席】对他就等到40G里边流量呀【客户】不是啊，我怎么走走这个是我看这个，我用这个QQ浏览器用这个，我看了一下这个用营业厅看走流量这个我用这个QQ浏览器，这个看东西，看看小说，它扣的也是我这个现在就是一个月，一共现在就是一个G一块钱【坐席】行，那这种情况的话，咱们这边的话的意思您使用它与腾讯的软件，它没有免流是吗？意思是【客户】对啊，没有给我免流啊，【坐席】对，行这种情况的话给您就是反映一下从QQ浏览器上面看的是吗，【客户】对呀，我这微信上，反正现在我这个所有走这流量你看啊，这不是你们联通送我这个几个月，嗯，送我流量吗？对吧，【坐席】对，嗯嗯，【客户】送流量，但是他给我算这个40G里头了，但是现在是吗？我使用所有这个，比如说免费不免费都走的是那一个，【坐席】对，嗯，【客户】一块钱一个G，【坐席】行行行，这种情况的话我再给您反映，上报一下后台那边的话尽快跟您联系，【客户】唉，行行行行行【坐席】我目前看您今天今天没有使用那个日租包里边的流量呀，【客户】我对啊，我今天没使啊，我这不是这不我那个王卡上有那个签到活动啊，我那个我签到送我六个G我我剩用的是我六个G现在，【坐席】对，嗯【客户】我昨天昨天是昨天用昨天用的，就扣我这个支付宝，这一块钱一个G，【坐席】对，行行行，这种情况的话，我这边的话跟您联系好吧，【客户】噢，那我这块手上不是说绑定王卡也是说免流的吗？对吧？我我这个双卡的时候应该用用，应该是你扣我这个免费的吧，对吧【坐席】嗯？对超过以后肯定留的，但是那块头，【客户】啊，对啊，你你现在它都是它现在就是昨天我用的也是扣了，我这个十块钱一个G的流量没有啊，【坐席】它它就【客户】唉，你说，【坐席】我说，我给您反映，上报一下后台那边核实一下情况，【客户】唉，行行好勒，好勒好勒【坐席】行行，嗯，好，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映腾讯大王卡不免流快手，qq浏览器，称每次使用都是走1元1个G的流量，对此不认可，烦请核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我这个手机它可能是，嗯超过100G了，然后它那个流量自动给我锁了，我要怎么解除呢，【坐席】这个月的话，它当月总流量用到100G的话，是不再解封了，从4月1号开始正式恢复您这个上网功能啊，【客户】噢，就不能解除了是吧？但是我要用啊，就是我在【坐席】但是这个套餐它100G就开不了了，没有开通的这个流程【客户】嗯啊，那怎么办呀？就是我们家没有，您用这几天的，【坐席】先生对，【客户】不是啊，【坐席】这个是打不开的？【客户】但是你这样的话就不很就很不人性化呀，我这个流量我超出了一百，这我自己可以付费嘛，那你为什么就要锁呢，【坐席】嗯，它这个因为按照这个套餐的使用规则，保护这个公平使用原则，嗯，当总流量达到100G的时候，当月不再进行开放，次月开始赠送？【客户】不是怎么怎么就是不公平了呢？我我自己，我自己超出的钱我自己再扣费，怎么就是不公平呢？我不懂这个公平这个词是怎么来的，怎么体现出不公平这个原则了呢，【坐席】它这个是目前就按照这个相应工作去解释的，如果您针对这个不认可，我给您反馈到后台去核实一下，【客户】就是那个联通它不是给我发了一个短信，说的是什么？看视频就解封了，就我那个视频我也打不开呀？【坐席】100G的话的确是解不开吗【客户】那怎么办呢？那你不能说我还要那个，【坐席】场，我这边可以给您反馈到后台那边去核实一下【客户】那反馈到后台看能帮我解封了嘛，总不可能，因为我还有两三天我自己再试，【坐席】权限，嗯？【客户】我，我不能，我我自己再去，再去再去办一个新号吧，你觉得这样就公平了吗，【坐席】嗯，这个我们没有开通这个业务的流程，如果您这边坚持要解封什么的，我这边给您反馈到后台那边，看看后台那边有没有这个相应的处理流程，我这边的话的确是无法给您进行开通的女士【客户】那那你那你那麻烦，【坐席】上报一下，嗯，【客户】那，那麻烦你帮我上报一下吧，【坐席】嗯，好嘞，那您稍等？【客户】那我什么时候能能收到这个反馈呢，【坐席】这个会尽快给您进行回电的，您这个耐心等待，【客户】噢，好？【坐席】请问还有其他问题吗【客户】没有了就这个【坐席】好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求解封校园套餐100G封顶，我方按照业务规则向用户解释，用户不认可，强烈要求解除，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，这样，我们之前那个老人的手机它不会操作，无法一些流量，前段时间答电话，他说你说上报一下，给给座机返还处理，好像这么说，我今天一看好像也没给我返还，你看一下记录？【坐席】是这个手机号码的流量吗，稍等，给您查看一下先生，【客户】对，他说上报给您处理一下，稍等，是我们家老人的手机号？【坐席】是12月份的，还是1月份的这个流量费用呀【客户】1月份的，【坐席】1月份的，稍等啊，给您查一下，【客户】前段时间打过你们也是打的这个客服，他说给上报给处理了，我今天回家了，我又问，好像说没给返还，【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下，稍等，【客户】嗯，答过电话你查一下？【坐席】先生这边的话，得再次给您登记上报一下，您看，稍后您留一个您的联系方式，让咱们这边人员联系您，行吗，【客户】噢，行138【坐席】1381124？【客户】********稍等，对联系，我核实您联系他，他是他听不清楚而为你，你说了半天你也不知道，你说什么意思呢？【坐席】********对吧，【客户】行行行，【坐席】嗯，行，那您到时候注意接听一下电话好吧先生，【客户】好勒好勒好勒【坐席】唉，好感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对1月份流量费用不认可，详见之前工单TS********。我方按前期工单口径像用户正常解释无效，用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，看一下我之前的话费退没退啊，那两个月的那流量，【坐席】话费稍等一下，我看一下啊，【客户】怎么还欠40多块钱【坐席】稍等啊，您好，感谢耐心等待先生，我看到您这个前妻的情况下，确实是有反映过这个问题，嗯，但这个具体欠费的情况下，现在暂时没有查到，说是这个退费的问题啊，就说是就答应，当时的话是一般的话是3到5个工作日之内给您退还，我看到是，【客户】不止了，听到直接过去呗，终日的是吧【坐席】嗯，我这边登记催促一下，完了我们这边后台会尽快联系给您处理，【客户】您，嗯，那当时是答应我给我们做的，因为这手机都没拿出去，【坐席】嗯，女士这个确实是，登记过啊，【客户】嗯，嗯，好吧，【坐席】行，我这边再让后台尽快给您处理，【客户】对啊？【坐席】嗯，好，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了没有了【坐席】那感谢您来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户要求我方尽快退费，前期工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你你你好，是这样的那个我我曾经我应该现在一直用着，每月交五块钱，跟你们有一个沃留言服务，那我现在原先都有那个微信提示说留的什么言什么，现在没有了，【坐席】好的，【客户】我这号每月交了钱了啊？【坐席】嗯，帮您看到了，是有一个可视化的语音邮箱，然后之前微信的话一直都有提示，现在已经没有了是吗，嗯，确实给您带来不便了，先生之前用户的话也有反映过这个问题，那这个问题的话，现在针对于解决方案还没有给出，那我这边给您做一下记录，尽快给您核实一下，具体什么原因好吧？【客户】对？那那现在没有，那我语音到哪厅去啊，【坐席】下载彩铃，嗯，【客户】嗯，我还交了钱呢，你这说话说得？【坐席】嗯，理解您的心情，确实给您带来相对应不便了，那我这边的话尽快给您做一下加急处理，您稍后的话注意接听一下，核实原因之后会联系您的，您看可以吗，【客户】我记得原先我留言有个电话呀，【坐席】嗯您【客户】我在？【坐席】那个客服电话是吗，【客户】对对啊【坐席】嗯，稍等，我这边给您查询一下，非常抱歉，先生确实给您带来不便了，现在物流园的这人工的话已经没有了，人工客服电话暂时已经没有了？【客户】啊，那我这怎么弄啊？这个东西我什么都没有了，我这还没交钱，你这是怎么弄啊，【坐席】理解您的心情，那我这边的话已经给您做一下加急处理了，您稍后保持一下电话畅通，我们这边的话会尽快给您核实一下，核实之后会给您一个解决方案的，您注意接听电话就可以了，【客户】那得多长时间给我解决啊，【坐席】嗯，最快的话会在24小时就联系您了，最晚不会超过48小时，注意接听电话就可以，【客户】你们电话来电话是是显示什么呀，【坐席】嗯？嗯对10010，【客户】10010，嗯，行，我知道了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码********订购的可视化语音邮箱专业版包月没有微信提示有疑义，用户告知之前一直有微信提示，现用户每月缴纳费用，无法使用不认可，我方知识库查询没有设置流程，用户不认可，现用户要求核实原因回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下为什么我的手机号是小卡，为什么这么多？因为为什么一直耗流量啊？【坐席】等于我看一下啊，什么时候开始的呀【客户】嗯，我上个月都给你反映过一次了，然后这这还是一直都一直都扣流量，不知道怎么回事啊，这个它没没写着免流，然后它还是在扣，我不知道为啥，嗯，我看一下？【坐席】你这，嗯，您用这个您用的这个等于嗯，短视频，它是最新版本吗，【客户】啊，对啊，【坐席】然后显示的也是免流，【客户】嗯，是的，是的，就我周围，我还测试了一下，显示是这样子，我用的是苹果手机，【坐席】明白，显示的是免流，但实际扣取的是您通用流量里边的流量是吧，【客户】嗯？对，另外我还同意我从那个手机营业厅里面去查了，然后，然后他们那边也是，嗯，也是显示的是用通用流量？【坐席】明白，那我这边的话给您做一下登记反馈吧，到时候会有工作人员联系您，然后帮您处理一下这个问题，您注意接听，工作人员回复的电话，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，嗯？【坐席】那我这边给您做一下登记，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，还有问题就是我那个手机营业厅为什么查不了我这个，嗯，我有一个副卡，我主卡为什么那那个流量信息查不到了呢【坐席】副卡的流量信息，【客户】对以前能够查得到，【坐席】就登录您的主卡，然后是副卡信息使用情况现在看不了是吧，明白，那我这边的话都给您记录到，记录到这个里边，到时候工作人员给您回复，您注意接听一下，【客户】对，行好？【坐席】嗯，好，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己用的是蚂蚁宝卡，但使用抖音短视频时候没有走专属流量，扣取的是自己的通用流量，我方向用户正常解释，用户称自己的套餐是蚂蚁大宝卡，抖音就是没有免流量，要求我方反馈到后台核实后处理，同时用户反映之前登陆手机营业厅可以看到副卡的流量使用情况，但最近查询不了，登陆以后没有显示，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，我那个从不打啊，从8:33一直打到9:35，就是你家那客服商务漫游包吧，【坐席】您好，就一直转过去是吗？那确实非常抱歉，先生有可能是坐席繁忙的状态吧，您遇到什么问题了？我帮您查一下，【客户】我查一下你这个，你们家联通的，刚才我答完了，你们一个总半天，一个每个都达五分钟，一直打到现在，【坐席】一直劝解不行，那确实非常抱歉了先生？【客户】然后我就给他打了一个移动的客服，你这咋弄啊，立刻就接了我，这这就是你们两天，唉呦，我我我我我我都没法说了，真的，你们怕这不是新办，就是说你们这网在这我这我使不了啊，你这联通的网啊这个？【坐席】嗯手机号上网不能用是吗，【客户】唉呦，我就问过了把钱进去，昨天我又跑一个打客服也没打通，所以我打了三遍客服了，昨天我也是投诉了一个，不是我门牌号啊，我这是宿舍，我的意思说也没有什么门牌号什么的，也没弄，就是联通服务台里面那个不行，这个我们这边没有的一个G的已经唉，没有了哦，你们这个？【坐席】嗯，那这个就是就是说，不光您这个，嗯，就是这个位置，其他号码也都出现这种情况了吗，【客户】这反正也弄不好？【坐席】好，那不过您这号码所有联通号码都是这种情况吗，【客户】再从我这个厉害，他们那个还能转转钱，暂停一段时间没用，【坐席】就其他那个还是无法使用，嗯【客户】我这就答不开，你假如开始我看看，唉，等等好吧，连我的号码了，嗯，这个这个一会儿又开始了这个卡【坐席】行，我看一下这个号的话，网络连接状态也是正常开通，我可以就是把这个号的网络数据这些给您刷新一遍再试试，【客户】不用，唉，你这没有办法，现在再说，我就不想用了这个号，他说这服务有点差劲了现在【坐席】那这个确实抱歉，我马上给您刷新一下网络，您再试一下吧，好吧，【客户】真的，那再不行我只能就不算了，这不太怎么搞大了【坐席】行，那我马上给您刷新一下试一下好吧，嗯，就稍后您重启一下手机就可以了，您这边，【客户】嗯，行行，我再再报一遍，【坐席】行，那您再试试好吧，嗯，【客户】嗯，好嗯【坐席】嗯，那您看其他的还需要帮助
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我们所在金融街这栋楼为什么联通的信号能差成镇呀，【坐席】信号差的话，您地址要不说一下，咱们这边的话帮您反馈上去，然后让后台工作人员优化一下附近的网络【客户】行平安大厦之前那个金街田大厦金融街平安大厦，【坐席】什么，金融街，平安大厦，对吧，【客户】对15层平安基金【坐席】15层平安基金【客户】对，真的这信号差的没闪了，差了就是连不上网打不出电话，也接不了电话这样别人打电话全都是无法接通这样？【坐席】可以，那这个的话咱们帮您这个问题往上报一下，让后台工作人员优化一下附近的网络，那稍后的话您要注意一下自己的使用情况，您看可以吗，【客户】你优化你找个人来看看吧，真的这信号这么差呢，没办法单啊？【坐席】嗯，这个咱会把您的问题往上反馈的女士，到时候您过两天注意一下自己的使用情况，如果还不行的话，您再给咱们打电话，可以吧，【客户】我再给你们打，不是你，你已经叫人过来看看行吗？就之前已经来过两三次了，什么问题都没有解决？【坐席】嗯，可以啊，那这个的话咱们让人过去看一下吧，噢，好，嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是这样子的，就是我最近遇到一个问题，因为我这边的手机流量的扣费扣的特别多，然后但是这个月我又买你们那个就是使用七天的那个记录那个套餐啊，我在想我为什么还会扣了这么多钱，【坐席】您是说什么时候扣除您这个多余的一个上网流量费呢？女士，【客户】我都不知道什么时候扣的【坐席】我帮您看一下近几个月账单啊，女士稍等，嗯，您好女士，我看一下您确实是在那个2月份的时候，上网流量费用是超出了一百三十一块4毛9的，噢，还有1月份流量费用超出108块5毛4了女士，【客户】我都不我是买了那个20元，我记得你们是有一个20块钱1G的那个，然后我觉得就是为什么就是我买了这个之后的时候我还是会超啊？【坐席】嗯，您这样吧，女士，因为是这边的话您用完了，我可以帮您把这个流量费超出问题帮您上报一下，让后台帮您核实一下这个流量是怎么用的，好吧女士，如果说有什么疑义的话，我们这边后台会给您进行处理这个费用问题的好吗，【客户】不是我觉得就还是那个问题，就流量没有了，你们家那个提示怎么提示我下载那个手机移动营业厅，它老是显示的我是有流量的呀，【坐席】现在这个月没有扣除女士，她是您上个月超的，【客户】就是上个月啊，就我每个月我经常都会看一看，就都显示我有流量，就每次的时候还有四五百兆，然后就到时候就实际上的话，就是突然就来了一条短信说我的那个扣费了，【坐席】嗯，您这样的，因为它是都会有短信通知，有可能发噢，您是通话已经使用这么多流量，集中性使用的，然后他那个就是超出了，【客户】我说我干什么用信守使使用了，然后我又没有看视频，我从来就没有用流量看过视频，我又没有用过流量，就是我这个顶多会浏览个淘宝，就用这个流量的时候，那我在想我有什么地方干我那个流量呢，然后我买了一个G77G的那个流量，七天的流量，我一天能用到一个G呢，【坐席】嗯，这个不太清楚，您稍候，我帮您反映一下这个问题，然后让后台帮您核实这个费用记录，都是使用在哪里的号？您要查什么女士【客户】噢，你帮我查一下吧，我觉得就是我有点快受不了了，那这样的话我就把我就要把你们家的手机号换掉了，就是因为我觉得总是不明白的扣费？【坐席】是行女士，我帮您反映一下，48小时内会给您尽快处理的，我们再帮您备注一下机好吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】还有其他问题可以帮助到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电说明一月份二月份的超出的上网流量费用不对，用户表示自己也没有使用那么多为什么会超出240.03元的上网流量费，用户要求我方核实在那个软件上用的， 烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机这号又变成3G了，【坐席】稍等，我看一下，【客户】我还不止一个手机，跟你们说了好几次了，我三个手机全是3G，【坐席】这边的话我通过系统显示您这个手机号码的网络状态，是上网功能有开通，那如果说您现在手机上显示3G我也可以给您优化一下，然后您重启试一下呢，给您同步下后台网络数据，【客户】你们优化吧，七八遍了也没管用啊？【坐席】那您现在是在北京还是在外省啊，【客户】我在北京啊【坐席】嗯，是所有地方都不行，还是就一个地方不行，【客户】所有地方【坐席】那如果说您现在这个是只是刷新之后也不能用的话，那我只能是给您做一个反馈，然后让后台人员给您看一下【客户】你们这个问题啊，我打一次我回答，我最起码得回答你们十遍了，这种问题你们后台要做个记录，上次给我打电话说他不是咱们打电话的时候不要再问我这样的问题了，你这怎么给我处理吧，我现在，【坐席】这个我需要帮您把您的，嗯，我这边的话需要帮您把这个情况再次给您做一个登记，让这个专业部门再给您看一下，有没有什么其他办法女士【客户】你们老是这么给我看，我反复的老是3G我信息用去超市买东西，它又是3G，然后进超市又进不去，我今天上班他又是3G昨天在家待一天，不知道是不是3G只要是出了家门就是3G，我就用不了最好是这样反馈，我都反馈一个多月了，你们反馈出什么问题了？现在一个多月了，你们也没反馈过什么问题，我的手机还是3G啊，我反复的给你们打电话，你们也没有处理问题，你现在先去问，我不挂，你去问问完之后你告诉我，【坐席】这个，您这个问题我需要给您反馈反馈到后台后台人员给您回电女士，我这边是没法直接联系到那个后台部门的，【客户】你们这个我真的是，我上次给你们打电话说我真的很生气了，我现在你们给我弄3G我现在进了超市，进入公司大门我都进不去，现在不少人根本我根本就不让进，早上你3G根本就找不进去，【坐席】那这个的话确实是非常抱歉女士，因为我这边也非常理解您心情？【客户】嗯，嗯，不是抱歉女士，因为这个，这个问题你们都解决，将近一个月了，你们都没有给我处理完，一个月什么概念都是30天呢，你们怎么处理问题啊？好长时间了，师傅处理不了吗？你们那么大一个联通，你们这点问题都处理不了吗，【坐席】这个确实非常抱歉女士，【客户】如果你们这处理不了，我就打你们联通客服直接投诉你们了，【坐席】嗯，我这边的话尽快给您上报，女士确实非常抱歉联系本机，【客户】尽快给我回复好吧，最好在今天能给我回复这个问题【坐席】噢，我帮您备注一下，我帮您备注上女士，【客户】好吧？你看你看我们那个主机，你看我们家里一个主机，这三个号现在都是3G根本就用不了，肯定是你们联通的问题，将近一个月了，肯定都是你们联通的问题？【坐席】联系您这个本机号码可以吗，嗯，行，我这边给您登记，然后后续专业部门给您回电女士，【客户】可以好，就这样，【坐席】那给您添麻烦了，那感谢来电，请您稍后联系您【客户】好再见
总结：

[Assistant] 同TS********前期工单，客户要求再次反馈这个问题，要求今天联系，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下，我刚刚刚刚看流量超了多少，帮我看一下，【坐席】稍等一下，手机号166尾号三五，我这边查询结果仅供您参考，今天的是715兆？【客户】超了多少钱呢，【坐席】您看一下账单，稍等一下，这费用的话只能看总数，就是一个一个月的流量费，这月流量费是20？【客户】我现在小孩子就比如拿拿去玩玩游戏，以后乱下载，这个可以赠赠送给我退，退回来吗，【坐席】嗯，先看看您系统稍等【客户】嗯，因为我这平时都没用放在那里，今年过年回来被小孩子拿去，【坐席】20块钱那个，我看之前有没有调过，稍等之前没调啊，这个老用户的话，出于服务角度，可以给您特殊处理一次，给您减免一次，到账之后再次发生流量费给系统里去，下载不了了，【客户】好的好的，【坐席】我先给您申请一下，联通公司处理完成之后，这条件费用是达不了发票的之后您留意一下使用，把那移动数据开关关闭一下退出来自动更新下载就改成那个手动可以下载，这样子会产生这么多费用了，【客户】再见，好的，嗯，【坐席】行，那您使用注意事项，你之后留意一下，我去给您申请报一下，到时候您等短信通知一下，行，那您看其他需要帮助的吗，【客户】嗯嗯？嗯，没有了【坐席】好，祝您春节快乐，再见先生
总结：

[Assistant] ********		客户对2  月流量费     20.00 元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，就是咱们那个联通上面积分换过东西，怎么退订单呀，【坐席】怎怎么退订的，【客户】您用积分？【坐席】嗯买了东西，然后要把这个订单退了，是这个意思吗，【客户】我可能点错了，我看那东西不是我要的，【坐席】要退是吗？我看一下啊【客户】他还没发货嘛，我刚我是6:12订的，但是我刚刚一看【坐席】你不对【客户】它那上边【坐席】有我们在线客服，您联系一下在线客服，手机营业厅，那里边有客服的客服联系怎么联系啊女士手机营业厅里边您点这个地方没有对有个服务，您看到了吗？看到了嗯，服务里边，然后您点这个客服点客服，嗯，那不一定哪个呀，然后有一个我的客服，嗯客服客服服务是吗？对客服，然后在里边您回复转人工，噢，谢谢啊，嗯，那还有其他可以帮到您的吗？嗯，没有了，谢谢，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映********号码在积分商城用积分兑换的产品兑换错了，想取消订单取消不了，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我之前用那个你们那个网上的那个，嗯，进行了一个充值，然后要办你们那个300的那个，嗯，包年那个业务，但是我，嗯，我这个充值的，现在没有办法用于你们这个业务办理，就是这个，你们有什么办法【坐席】您是说您想办理那种包年的这个套餐，然后您自己【客户】对现在扣不了我现在的话费【坐席】手机号里充值了300块钱，【客户】对，然后又给您扣不了，嗯，是的【坐席】您是在哪办理的这个业务呀？先生【客户】直接在，嗯，我是通过那个您网上那个公众号是什么【坐席】短信，是从那个公众号上面看到的这个校园的这个套餐是吗【客户】喂？对是，【坐席】那先生，那您的这个问题的话，可以去给您登记上报一下，稍后让咱们这后台人员核实之后给您回电话，先生，【客户】唉，你就是说现在有什么别的办法吗？就是这个现在太麻烦了，【坐席】得给您登记上报一下，稍后让后台人员核实之后给您回电先生？【客户】那得多久啊，【坐席】咱这边的话会尽快跟您联系的，最晚的话48小时之内跟您联系，您注意接听电话？【客户】48小时对噢是吗？那你这个充值能退款吗，【坐席】充值没有办法退费的先生就在您手机余额里到您手机话费用，【客户】那也就是现在没有别的办法了是吧，【坐席】可以去给您登记一下，【客户】嗯，行吧好吧，知道了，【坐席】那您稍后注意接听一下电话就给您分析了，好吧，你好，先生，那就给您登记了，您稍后注意接听一下电话好吧，【客户】您好，知道了【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在公众号看到校园套餐300一年的活动，用户要求把余额转为包年款，我方长期解释无效，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，麻烦你帮我查询我的手机的话费以及流量？【坐席】您是查账户余额吗，嗯，我帮您查一下来访这个手机号码，当前账户余额的话是，嗯，这边给您查了一下，您来绑定手机号码，账户155块零9分？【客户】对，嗯，多少钱来着，【坐席】155块零9分，【客户】目前就是余额是吧，【坐席】对账户余额没有加过本月话费的，【客户】但刚才我听见好像人工的服务台那个智能服务台吗？怎么回事跟我说的报的是九十几块钱，【坐席】加扣本月话费六十一块零4分，账户余额就还有94块零两分了？【客户】噢，就是扣完是下个月的那个费用是吧，【坐席】对扣完那个1月份的费用就还有94块零两分？【客户】嗯，明白了，我说我的流量还有多少呢，【坐席】嗯，套餐流量的话呢，我这边给您查询了一下，您这个号码里面是嗯，流量已经都用尽了，超了40兆流量，已经已经没有剩余了，超了40兆，【客户】那为什么这个上面没提示啊？我不想这就是联通，每次都是没有提示啊，【坐席】套餐流量用尽的时候，它有短信来告知您的，【客户】你帮我看一下，这边没有提示啊，我每次是他是超出了之后才提示的呢，【坐席】嗯，这个套餐呢，确实有提示给您，那您要么建议您把那个流量提醒修改成按天提醒，这样您可以每天关注您流量的一个使用情况，【客户】嗯，我这两天都没有收到那个短信，你帮我再看一眼这个上面的短信，【坐席】嗯，我这边给您看的话，您没收到它也还是没有呀，那我这边给您下发一个短信，您把那个流量提醒修改成按天呢，【客户】嗯，我想问一下，就是每次这个联通为什么每次超了之后都不知道提醒，那每次我这个都是多余扣款的呢【坐席】嗯，您用户这边，【客户】我怎么投诉到底，【坐席】除了流量，如果您针对它超出的流量费用有争议的话，我们这边可以给您上报一下这个情况，他会有专人给您做回复，联系方式，您可以留一个，方便能联系到您的，【客户】因为我这个手机反正从北京离开已经这么多年，反正每次这个流量超了之后都不知道记起来，或者就是快到最后的时候依然没有提醒【坐席】嗯，这边可以给您上报，这个情况，他会有专人回复，【客户】行，那你让他们回复我啊，【坐席】那我就给您登记一下这个情况，会有专人跟您联系，您关注后续回复情况【客户】行好，我让他们给我一个回复，接触里结果，【坐席】这边已经给您登记了？【客户】好这个什么时候给我回复呢，【坐席】24小时之内【客户】OK好好，【坐席】唉，感谢您的来电，稍后请您对服务评价个十分满意【客户】嗯，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是超出流量费用了是11.07元，我方已经正常解释，用户的流量已经用尽了，用户强烈称是自己没有收到任何的提醒，导致用户现在对此不认可，要求我方给核实尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，给我看下，为什么我上不了网？【坐席】哪个号码？本机来电号码吗？你看是手机号还是宽带先生，【客户】我打的是流量业务，【坐席】对咱们现在就是部分已亡故网了，您是说您这个号码上不了网对吧，这边查了一下您那个？【客户】那你们为什么会有选择呢，【坐席】嗯，就是咱们查了一下，您这个卡号状态是正常的，上网功能，现在也开着呢，您这个用流量的话呢，它就是按1元5百兆当日有效，这样叠加收费的显示没有问题，【客户】那为什么上网，【坐席】嗯好好，那您手机重启试过吗？开关机试过吗？试过，嗯，那如果您重启还不能用的话，那我们这边就给您记录反馈一下，显示是正常的上网功能开着呢，里边也有余额呢，流量就是按日租包自动收费【客户】你稍等，你听我说完，我之前就反馈过这个问题，反馈过很多次，嗯，这我知道那样，【坐席】我都试了【客户】到最后，嗯，前两天我把卡都换了，你们叫我换卡，我换卡了，到现在我们解决这个问题，【坐席】还是不行，行，那我这边再帮您反馈一下联系电话，留您现在来电的这个号码吗？怎么反馈【客户】什么时间能给我取消这个，【坐席】专人跟您联系的，【客户】就是我给你们打电话跟你们说这个事情啊，你叫我做这个状态，晚上我都忘了，到现在还不行，用完了【坐席】如果您还不能用的话，我们这边就帮您反馈一下，到时候让专人具体核实一下【客户】怎么解决，我我我，我要解决的方案，而且这个工号我，【坐席】行我们在线查不到，到时候会有专人跟您联系，因为我们这边现在查到状态都是正常的，如果不能用的话，我们就给您反馈到相关部门，到时候跟您联系，给您处理，【客户】那你现在给我返回，我，我要马上，【坐席】嗯对，【客户】我已经帮您反馈了，【坐席】给您做了一下加急，您保持手机畅通，先生？【客户】嗯，如果要达不通那那那你那你就再拨打知道吗？【坐席】行，那还有其他可以帮您的吗，【客户】没了就这一个问题给我解决了，我这个是一个问题，宽带一年吗【坐席】好？已经帮您反馈了，您耐心等待一下好吧，给您做一下加急
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你给我你给我取消那个，那啥就是流量那个，就这手机就这本机号？【坐席】好的查一下流量是吗？您是要取消哪个业务，【客户】我刚才去那个营业厅了嘛，他说打客服要取消那个，就是什么40块钱流量那个？【坐席】我查一下，您现在是想要办理什么业务？先生是想直接是取消这个业务，办理其他业务还是怎么样？【客户】我不拿嘛，我不是跟那个宽带和这个手机绑定了吗，嗯，嗯，宽带跟手机绑定了，不是原先不一个，有个合约嘛，就是79元的合约吗，【坐席】嗯？对是的先生，您稍等，我查一下，对，您是有办理了一个每月最低消费40的八个G流量，这个是12个月合约期啊，先生目前无法直接取消，如果您现在取消的话，它就会收取一定的违约金，并且先生您这个业务它是到咱这个6月6月份那个月就到期了，到6月那个月您就可以取消了，您现在取消还要收取违约金吗？【客户】嗯？他说那啥嘛？营业厅我打客服不收违约金吗，【坐席】嗯，它这个的话是会收取违约金的，先生我看到您这是每月最低消费40的八个G流量，然后现在合约期12个月，如果您在我们这边退订，它肯定会有一个违约金还会收取的，【客户】噢，打客服也收那个违约金，扣月租，【坐席】唉，对，所以不建议您现在退订先生，因为您现在退订，您已经用了几个月了，它这个相当于如果您如果这违约金设置的也是不少的，【客户】那我现在绑定哪了？绑定那个宽带那个了，【坐席】嗯，它是说因为有这个没法办还是怎么样？【客户】对啊，它有那个这个这这没法办，那那咋办呢？【坐席】噢，那他是怎么跟您说的呢？还是怎么样？您看我这要给您，要不然这个问题我这边可以给您先记录记录上报一下，好吧，当时工作人员是说给您办理宽带，是需要把这个退订是吗【客户】我到6月份就结束呗，就是6月份6月份现在，【坐席】六元，对，今天马下个月就3月份了，先生，这也快了，还有两三个月，然后您现在三四个月嘛，然后您这个现在退订，还会收取一定的违约金，先生现在不建议您退订，这个您可以自己考虑一下，然后您现在退订的话，还是会收取一定的违约金？【客户】嗯，还有一还有四个月呗，是不是，【坐席】嗯，对【客户】这个一个月40，【坐席】对，而且它这个违约金收取，它是会按照这样来收取的，也就是您没有履行的月份，乘以您每月通通讯消费的金额，也就是您没有履行月返四个月嘛，四个月成员每月承诺消费金额40，也就一百多块钱，【客户】一个月一百多块钱，【坐席】嗯，合下来违约金也一百四十一百六十多，但是我们现在给您只是一个预估，不过具体要以到后台后台的这个信息规则为准，【客户】那我不取消也是一百多块钱，取消也是一百多块钱，是不是这意思，【坐席】每个月差不多钱，所以也是建议您保留，而且每个月还可以多得四个G多得这个四个G流量的？【客户】我现在够用，够用了，现在我不办个那吗？我办个宽带绑定的那个嘛，他不每月送那个四十四十G流量吗？【坐席】嗯什么意思？【客户】不是我家里家里安个宽带吗，我这手机号这手机号不跟宽带绑定了吗，【坐席】嗯？嗯，嗯，那您看这个业务是，嗯，您说？【客户】嗯我这我这余额一个月不达嘛，交166吗，嗯，就和这手机和宽带绑定，【坐席】嗯，嗯，那我昨天，【客户】嗯，嗯，不是你给我，你给我问问，看看他，他这要取取消了，扣不扣违约金啊【坐席】肯定是要扣取的先生，所以如果您确实有这个取消的这个一这个，嗯意思，那我这边可以先给您记录上报一下，到时候由咱后台工作人员给您核实处理一下好吗？到时候给您回个电话，您好，可以帮您取消，【客户】好，你给我申报一下看看，要不不扣的话你给我回电话？【坐席】嗯，到时候他我们这边会有工作人员跟您联系的，到时候您可以直接保持咱手机畅通，先生，我这边给您加急上报一下好吗，【客户】嗯，我这手机现在欠不欠费，我查它欠不欠费，【坐席】目前里面还有一千零，1054块5十是四毛钱？【客户】我这咋没有一千块钱的那位小，你们那啥呢？一千块钱啥意思，【坐席】嗯，一千我看一下当时营业厅是怎么给您说的，您要预存的还是怎么样？先生，我这边具体没有显示，只是说您现在话费余额里面是有一千多【客户】我是联通的，不是就是那个交那宽带连联通的【坐席】噢，对，那现在也就相当于在在这个里面，因为您的还没有生效先生，【客户】啊，等到12月1号生效，也就扣一直扣了呗，【坐席】对，现在是2月份26号2月26号嘛，马上到下个月了，您可以到下个月出账期，过了之后再来电，我们这边查询看一下，好吧，【客户】噢行，那个你给我问问啊，就那个？【坐席】唉，没问题，没问题，先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，没有了行【坐席】嗯，好的，感谢来电先生，请稍候再评价之后帮忙，您十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码办理了“承诺通信费40元档得8GB流量（次月生效合约12个月）”业务表示现要求退订，我某某人常解释合约期12个月中途退订会收取违约金，客户不认可  要求我方处理  请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，【坐席】先生您好，【客户】业务你给我看一下，我这本本机号码，我这上个上个月是那个怎么给我扣费的【坐席】稍等我看一下，上个月的话，您扣了一个一百，嗯，扣了一个19块8毛8的费用，您这里面有一笔14块8毛8的流量费产生的先生，【客户】就就就就是我那个，我这个本机号码，我什么业务都没开通，就是那个最近两天给我答一电话，说我那个有一个那个什么那个那个什么那个流量那个，后来我跟他说我不需要【坐席】就是说您这边的话就是说看了一下您，那您这边的话确实是没有订购的，先生您，您这个只是说一个流量费，嗯，超出了而已，就当时的话用流量用超了，按照两毛七每兆，【客户】不是我，我你那个我跟你说，我我我我现在本本机号码，我每个月就扣五五块钱，我什么业务都没都都没开，通过我我我干嘛，我上个月你我我是我这手手机，我我什么都没使，上个月就怎么就是你，你查中国联通我我这个我这号码我也没用我流量我都不知道【坐席】那您看一下先生，针对您这种补补知情的情况下的话，针对您这笔产生了，噢，产生了这个费用的话，我这边的话直接给您退回去，您看可以吧，14块8毛8，【客户】行，是啊，就就就就是说我也没开通，干嘛给我扣啊，【坐席】嗯嗯嗯，行先生，那就是说这边的话和您达成了共识，然后因为用户达成公司现在的话，就是说将这笔钱给您退回去，然后3到5个工作日到账，好吧，【客户】嗯行？【坐席】帮您看一下，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没有了，我刚才就是看到一条短信息，就是说扣扣我什么那个电话费了，【坐席】嗯嗯，行，这个非常抱歉，那我这边的话都给您进行，这个就是说通过后台给您处理了，这边会有3到5个工作日到账，那这边的话就是说不跟您电话联系了啊，这笔钱到时候会给您退回去，【客户】嗯行？【坐席】嗯，行，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】行，祝您生活愉快啊，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对2020.12月份费用不认可，我某某人常解释，用户仍强烈不认可，我方承诺为用户核减费用，已提示用户费用3-5个工作日到账，不可开具发票，此费用为一次性减免处理，用户认可，已和用户达成共识，无需回电。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问一下那个，我之前上个月投诉的，我那个开那个基本套餐那个流量用接入点流量其实没有走那个日套餐流量包那个流量，嗯，是这样还是没信号，【坐席】还是这种情况是吧，对，好，稍等一下，那先生您前期反映问题的话，也是因为您这个号码反映的问题是吧，【客户】对对对【坐席】唉，好，稍等一下，嗯，办？【客户】身份证号多少钱？【坐席】早上然后呢【客户】我再看看我套餐怎么这个月还没有超流量超？【坐席】这个信息问题是吧？嗯，那先生您的意思就看您也是订购了一个这个定向的这些流量包，然后您使用了还是没走，您的定向流量还是使用套外的流量是吧，【客户】对还是全国流量，【坐席】嗯，还是使用全国流量，【客户】嗯，这嗯，全国的对对对，是这个问题，【坐席】嗯，好，那先生您看这样可以吧，这边的话根据您的问题帮您反馈一下，稍后会有专人核实一下，这边给您答复好吗？【客户】行好的，【坐席】行，嗯，好，那先生联系您是联系您哪一个电话先生，【客户】就这个号就行？【坐席】嗯，来电的号码就可以是吧，先生，您这问题的话是跟您上次反映的问题是一样的，也是还是没走，您订购了这个流量包里面的流量，还是走您的通用流量是吧，【客户】对是的？【坐席】嗯，行好，那我这边帮您备注一下，麻烦您稍后注意接听一下这边的电话了好吗，【客户】啥时候能能回过来给我，【坐席】嗯，24小时内先生，如果您着急的话，这边帮您加急催促一下，【客户】你看这样吧，我上个月我投诉他，他们给我的方案是，给我开了一个什么两个G的那个流量包，好像是，嗯，说说要免费给我，我钱给我返过来就是就是【坐席】嗯，那您这，【客户】多少钱来的话，两个月的给我返过来，你这个你给我操作一下吧，【坐席】嗯，两个月的应该是18元先生，【客户】嗯，当时说上个月我说给我返回来的，然后我订的套餐这个月取消，然后返还两个月的那个，【坐席】好，稍等给您查看一下？【客户】嗯，你看看有没有有有没有记录一下吗，【坐席】嗯，好稍等，嗯，那先生麻烦问一下，您是在12月零三，就是12月3号的话，您是自己订购了九元十的这个流量包了是吧？就今日头条的定向流量，【客户】嗯，这个每个月我忘了，你应该是它那个刚开的几号还扣了好几天都在扣钱应该，【坐席】嗯行，那先生帮您看了一下，这个是在12月30号的话，是有给您了，一个九元两G的流量包先生，【客户】嗯对，【坐席】嗯，它这个，【客户】嗯，您现在账户就行了【坐席】嗯，那先生我这边，【客户】那您说一下这个，这个两个这个钱返给我的时候？【坐席】把这两个G的这个费用返还给您，是吗【客户】对两个月18号，就是我上上次那个和你们客服沟通的就是，不是就是说开通两个月免费开了，然后上个月和这个月两个月的【坐席】行，那先生，我这边的话，再根据您的需求再帮您申请一下好吗？先生，【客户】还剩钱呀，上个月就上个月都说好的，【坐席】嗯，那先生，嗯，先生是这样的，先生，确实上个月给您送好了先生，但是这个给您返费的话，希望还是帮您反馈一下，稍后让后台工作人员联系您，具体以您答复的先生，【客户】好好好好好好好，你给我办【坐席】嗯，还有其他问题吗先生，嗯嗯嗯，嗯，好，感谢您来电麻烦，稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见前期工单：TS********，称自己订购的有9元10G今日头条国内定向流量，用户发现在使用抖音，今日头条，用户称并未走免流的流量，使用的还是全国流量，我方按前期工单告知用户，现用户要求我方为其退费，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我问一下，就我那个，我那WIFI也上不去了，就没有网了，怎么【坐席】是您来电这个号码吗？女士，您稍等女士帮您看一下女士，您有没有开关机重启试一下呢，【客户】对？我这它就没有那个那个那个小鱼的那个事啊，没有我今天是关机了，没有电了，就一直就没开机，就刚开插件，差点电有点点，我开开机的？【坐席】嗯，您稍等女士正在帮您核实噢，女士这样吗【客户】您讲？【坐席】有没有设置过网络，【客户】什么叫设置网络我不懂啊？【坐席】您这样吧，女士，我帮您记录反馈一下，稍后呢，后台人员上让上门帮您查看一下原因，您看这样可以吗【客户】那你不是现在不是你这就能查吗？你给我看看怎么回事，我这边显示，【坐席】是正常的女士【客户】那我那个手机手机那个，嗯那个上不了网都上不了啊，这我这？【坐席】这边显示网络是正常开通状态的，我这我这边都帮您上报，反馈一下，让师傅上门帮您看一下，您看这样可以吗？【客户】不是不可以，我问一下，就是我这个我那个手机现在这流量是多少？是什么套餐，【坐席】您稍等一下女士，您办理的是宽带绑定的女士，【客户】嗯，是不是我这手机就不用花钱了，【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】我这手机不是宽带，我那现在我那手机还那个有多少钱啊，您是还有，【坐席】您手机有分钟语音，分钟数是一千分钟，嗯，流量是22GB的【客户】你说什么？一千分钟，【坐席】对手机内包含语音，分钟数是一千分钟，【客户】当时说的不是说1600分钟啊，【坐席】您现在我这边看到呢，您是一千分钟啊？【客户】一千分钟是多少小时啊【坐席】1小时60分钟，【客户】那多少啊？我不会算，【坐席】16个小时16.6个小时，【客户】那那我我我我那个我那个每月就不用交那个，我那钱已经交了，我每月就不用交那个手机费了是吧，【坐席】您套餐内就包含这个分钟数，然后包含语音，分钟数一千分钟，然后流量每个月赠送您20GB，22GB，【客户】22GB，就是说我现在有多少了？【坐席】您稍等，帮您看一下，您稍等女士正在帮您查看，【客户】嗯，嗯，【坐席】您套餐内的流量还有20，21个G多？【客户】21个G多，那那上个月上月上个月我还剩下钱了呢，那钱怎么弄啊，【坐席】剩下钱您这个套餐是跟您那个宽带账户是一个账户，直接就在您账户当中了呀【客户】不是我，上次我办的时候不是交180块钱嘛，已经交完了，那我原来的手机上还有钱呢，但是原来有的钱【坐席】还在您的账户当中啊，女士【客户】多少钱啊，您现在账户，【坐席】余额是1184块7，【客户】那那1184块7，是不是包括我那个我原来交的那个1380块钱那个套餐呀？【坐席】原先的套餐您稍等一下，帮您核实一下，女士，您是您稍等一下女士女士您是预存之前的活动，是预存1272的，【客户】嗯，1272有【坐席】然后您，【客户】我问你那【坐席】嗯，您说？【客户】我为什么存折不是1300多吗，【坐席】对1380，您存费1380，1月1号开始生效的？【客户】那我以前设的那钱哪去了？【坐席】以前送的钱您稍等，我帮您看一下，我这边只能查到您消费女士，您这样吧，女士，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，会有专业人员跟您联系，帮您看一下这个费用到底是消费在哪了？您看这样可以吗，【客户】那你们那个那你们这个客服不知道啊，我打你们电话挺什么的，嗯，那什么时候给我回，我现在把这手机吧，就是因为刚才我们在家有有应该有网，我这手机就没有一个，我这使的是是那个手机的网，在家里网打昨天就就就没有？【坐席】嗯，您针对您网络这个问题，我帮您上报反馈，稍后师傅上门帮您看一下，您看这样可以吗？【客户】什么时候来呀，【坐席】这个时间我确定不了，我只能帮您加个急，让他尽快上门帮您看一下？【客户】是今天吗，【坐席】今天师傅下班去不了，估计得明天女士，【客户】你别说尽快，我你说尽快，我以为是今天呢，那你说那意思就得明天了，【坐席】对师傅今天已经下班了女士，【客户】那我那个现在套餐都包括什么？你给我说说我这我因为从什么时候到什么时候【坐席】您套餐是您现在手机的套餐吗？女士，【客户】不是全包括的，就是连电话这手机【坐席】您电话，那手机就您现在有，您稍等，我帮您看一下【客户】您，您固话的【坐席】话，公共电话里不赠送您一条线嘛，您现在手机套餐内就赠送您一千分分钟数，然后赠送您流量是22GB的，您每个月的宽带费用是包含内包含您这个手机套，正送您这个流量和分钟数的每个月是优惠完是一百一百一十五，【客户】每，嗯，115包括手机和那个家里电话，还有还有那什么网是多少？噢，我那你说我那个那个，那那你那你能不能让他给我来个电话去【坐席】我正常帮您记录，然后稍后他会给您打电话，48小时给您打电话，嗯，到时候您注意接听来电就可以女士，【客户】成功行行行行【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是融合宽带，套餐原来有余额，续费成功以后余额哪去了。我某某人常解释用户不认可，要求我方告知套餐资费并回电。烦请后台处理谢谢。***502。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，那天我在那个积分商城上换了东西了，那个30号就显得显示的是，嗯有快递单号了，但是直到今天了，都十天了也没有人，没有快递单号也没有赠，然后我去联通联通的那个快递单查单了，然后它就没有那个单号，【坐席】您说一下那个单号女士，我帮您看一下女士，【客户】你帮我查一下呗，我现在装这卡我也忘了，【坐席】您是当时留的这个联系电话吗，【客户】嗯？噢，是的，【坐席】您稍等一下，我看一下有没有，【客户】嗯嗯，嗯【坐席】您是在什么时候？这个女士是办理的，【客户】二十二十八九号吧，【坐席】二十八九号是吧？稍等一下女士我看一下，【客户】那好像29号好像就有物流了，但一直显示的时候，谁谁谁谁给我快递了，然后就再也没有消息，您好女士，我就是你给我退了吧，把我积分也退回来？【坐席】是这样女士我这边呢，现在看不到这个，没有看到您现在有订单号用您现在这个号码女士，那您当时女士您您这个单号你能记得吗3号您记得吗，【客户】什么？你老公我待会单号跟你说了，你们那账号没用，【坐席】因为您这电话女士查了一下也没有，这个女士也查不到，【客户】什么，省内没有，那等着我，【坐席】唉，您好，您好，女士，那女士您这个就是说，嗯，您是在哪里兑换的？在积分商城兑换的是吗【客户】嗯？对【坐席】在多少号开始兑换的呢？先生女士，【客户】就二十八九号，你知道我多少号我还记不住？【坐席】二十八九号左右这一块是吗？兑换的是什么东西呢，【客户】移动加油包，还有手游，【坐席】嗯，那女士既然这样的话，女士我这边呢，就给您记录反馈一下这个问题，稍后呢，会有专人给您联系的，您保持电话畅通，【客户】嗯，对您别挂我看一下行等着我这个安装是怎么消费的？我看一下啊，【坐席】行女士，您看一下，【客户】把我的意思你就给我退回来吧，把我积分给我交了，【坐席】是这样的，女士，您看一下女士，因为我们这边权限是有限女士，我这边呢，可以帮您记录反馈，稍后呢，会有专人给您联系的，【客户】公司联通VIP，你记一下，【坐席】嗯，行，您说一下那个订单号【客户】YT9419八？【坐席】多少？YT是吗【客户】嗯，9419【坐席】稍等一下，********【客户】178七七【坐席】117160，【客户】160嗯？【坐席】嗯，YT********对吗，【客户】对员工的要不就我，我这里面现在正常就是发不上来，嗯，你把这个给我弄回来，【坐席】是这样的，女士，我这边呢，我的权限是有限的，只能给您记录反馈一下这个问题，稍后呢，会有专人给您联系的，来给您解决这个问题，好吧，【客户】嗯，行，那你再次联系我啊，都四天了也没有物流信息，然后我就官网查人说没有这550，这个账号就我？【坐席】嗯，好的女士，那既然这样的话，我这边会给您反馈一下，那留您现在来电话这个号码可以吗，嗯，好的女士，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】可以？嗯，没了就是我就一个手机，要不三天之内给我发过来啊，就给我把积分退回去，【坐席】那我这边给您，嗯，把把您这个问题呢给您反馈，女士，把您的这个给您备注一下，女士您保持电话畅通就可以好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，好的女士，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在2020.12.28号在积分商城用积分兑换了东西，到现在还没有还没有收到兑换的商品，用户称查询订单时也查不到，我方经系统查询没有查到订单，用户要求给其记录反馈，请核实处理，谢谢，用户提供订单号：YT********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我要查询一下我这个手机卡呢，IMSI号【坐席】IMSI号，稍等，我查一下IMSIM，【客户】对对，【坐席】稍等啊，【客户】646没有分钟数【坐席】嗯，您稍等，我给您核实一下，看这个SML我们前台客服能否查询到您听到音乐不要挂机唉好的，嗯，您好先生，【客户】噢，嗯，【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，然后我帮您核实了一下这个SMIMSIM码，这个码的话呢，您是通过手机上来查询的，这个我们前台人工的话是无法查询到，而且它是它不是属于手机号的号码，它是属于手机本身的，这个嘛，您可以查一下？【客户】它不是手机号的嘛，是吗，【坐席】它是，【客户】它是属于手机上的，【坐席】唉，是手机上的一个号码，您可以在手机上查到？【客户】嗯，对呀，肯定不是啊，不同的手机它是手机卡的嘛，IMEI是手机号手机的吗【坐席】稍等，【客户】什么小区，嗯嗯，我建议你，嗯，我为什么给答电话，就是我做功课，他是手机卡的嘛，每个卡的密码不一样，您稍等，【坐席】嗯，等一下，【客户】对它不是你说的那个是MEI，我说的是SMIMSN，【坐席】好的那稍等，嗯你好先生，【客户】嗯，唉，你好，【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，我又帮您核实了一下这个IMSIM码，这个我们前台客服的话是无法直接查询到的，如果您要是想查询，或者说对这个业务不认可，我这边可以给您把这个情况反馈上报，让后台工作人员给您核实一下？【客户】那谁能查询到你们那边查查询不到是吗，【坐席】可以给您把这个情况反馈上报，48小时之内会有专人跟您联系沟通，【客户】嗯，可以，那你帮我上报一下我，你最好尽快给我沟通一交齐要这个吧，【坐席】嗯，我给您现在就上报，【客户】嗯，好，谢谢你？【坐席】联系电话，留来电这个号码可以吗，【客户】可以嗯，【坐席】嗯，好的，那不打扰您了感来电稍后按两个【客户】等一下等一下，嗯
总结：

[Assistant] ***502室  用户来电称，要求查询自己当前号码的，IMSI码，我方查询知识库，并无解释口径，无查询路径，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称要求我方为其上报查询，并且非常着急，烦请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】查，嗯，你好，请问一下，就是前两天我那个手机我给打过电话，打过客服，我就是说我这块的这个信号一直不好，为什么一直不好呢？上次都错了，这还没有改善，上上次已经反馈过了，是吧对，而且我都办了那个5G流量包了，到现在还不行，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示有几格，这信号满格，但是就是往步行街，在某一个位置不好，还是在所有地方都不好，就只要在宿舍楼都不好，在出了宿舍就可以了是吧这意思，【客户】嗯嗯，【坐席】噢，我看一下，【客户】好的，【坐席】您好，请讲，地址是什么？肿瘤医院那个事吗？对，【客户】嗯您稍等一下，查话费这边给您申请，祝您生活愉快，再见，【坐席】嗯帮助【客户】嗯，您好，请问需要什么帮助，【坐席】查话费，那您那个身边有没有用联通号的人，他们也是吗？反正就是网就是不好在也也有用联通啊，但是也是网不太好，【客户】可以的？【坐席】一直都这样，还是最近一直都这样，一直网都不好，嗯，显示满格就是网络打电话有影响吗，达电话也不也不行，好像有时候也不行，【客户】嗯对，【坐席】主要是内是吧，【客户】对呀，【坐席】那个，那个那个，【客户】嗯，您好，帮助好的好的？【坐席】嗯，那这样吧，女士，我把这问题我给您反馈一下，让后台人员核查情况，给您回个电话，好吧？请问嗯，回您来电号码可以吗【客户】嗯【坐席】啊，回您来电这个号码行吗？行电话保持畅通，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，我想问一下，我之前在那个积分商城有个订单，嗯，我之前已经办理过退货，然后本来也没没到，没收到货，但是退款一直没有持身份证回到是什么原因啊，【坐席】请您稍等一下，我给您查询一下是什么时候办理的呀女士，【客户】嗯，12月31号的订单，去年12月31号，【坐席】请稍等，嗯，您当时是兑换了一个什么物品啊？女士，【客户】嗯，嗯，东奥那个丰镇徽章套装兑换了一趟？【坐席】12月31号是吗？【客户】能听到吗？【坐席】是咱来电这个号码办理的吗，【客户】我要查上网流量，【坐席】嗯，您那边声音有点小，女士没有听清楚您的问题，麻烦您再说一下，【客户】你哪个键就积分商城，听得见吗【坐席】嗯嗯？可以的，您说女士，【客户】积分商城的订单唉，嗯，对，积分商城有笔订单，那个是东二的那个丰盛徽章，【坐席】嗯，嗯？【客户】你那能看见吗，【坐席】嗯，这边的话您看我这边给您查询了一下，咱们这边没有查询到您的这个办理的这个记录，所以我这边需要跟您核实一下，您是在什么时候办理的？然后当时是用了多少积分，【客户】是12月31号，用了一半2600分？【坐席】12600分，您就是说现在它那个积分的话还没有给您退回去是吗，【客户】钱也没退下，这月这商品总价368还有差不多，嗯，240钱也没给我退，【坐席】请您稍等，我看一下，【客户】嗯，而且这是我跟你们反映过很多次了，很多次还没退钱，【坐席】稍等一下女士女士您好，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，非常抱歉，让您久等了，您看是这样的，我这边的话刚刚给您查了一下，没有查询到咱们这个相关的这个登记，那我们这边的话会给您做一下登记，反馈一下，到时候咱们这边核实之后的这个会给您回电话的，【客户】不是我给你们打那么多次电话，让你们给我办理退货退款，现在还没登记【坐席】嗯，不是没有给您登记女士，我这边给您查询了一下，咱们这边没有查询到，就是说之前的那个记录收不到，我给您反馈之后，咱们这边的话会给您核实的，【客户】不？那我自己在家能退款吗？你们什么时候给我退款呀，或我也没收到我，我就从来没有签收过户，我直接跟商家是因为商家发过来吗？一个多礼拜了给我返回，我直接说我不要了，不要了，以后他不要给我发货，发过来以后我跟你们这客服也说了，不要让给我发过，发过我也没签收，合着我现在市话也没收到，钱也没收到，你们这边怎么解决呀？打了那么多次电话，打到第几次才行啊？【坐席】您稍等一下，我看了一下您之前反馈的这个问题，咱们这边的话也是给您回过电话的是吗？【客户】你们什么时候回国呀？你们回电话解决问题了呢【坐席】当时的话咱们这边显示的是在1月7号的时候有给您回过一个电话的这个记录，然后咱们这边的话是那个积分的话，是在30-三十三十个工作日之内，会给您回退到您的账户里边？【客户】钱呢？【坐席】嗯，您的这个钱的这个问题啊，稍等我看一下您当时的话是不交了多少费用呢，240元，嗯，您看咱们这边显示的这个只是那个积分的话，这个有登记，但是您的那个费用问题的话，咱们这边没有显示，【客户】240，那怎么着啊，我我1月4号给我打电话，是不是山寨？人家说已经给我办理退货，也说给我办退款的款呢，【坐席】那个费用的话得需要那个第三方的话就给您回退，这个积分的话，咱们这边显示的话，这个也是已经跟您联系的，这个商家这边，它这个积分的话，在三十三十个工作日之内的话，也会回退到您的这个账户【客户】钱是商家给退，不是钱，是到底是给联通还给他们了，【坐席】您这个兑换的是第三方的这个营那个物品，它这个是第三方的，这个收了您的这个费用，它这边它会给您退还的，【客户】因为，我要投诉那个商家，你给我升级投诉吧，和你们家肯定要跟说话是吧？他说他说已经退完钱了，钱呢，【坐席】行，那我这边给您反馈一下，到时候再给您核实一下查询之后的这个费用【客户】行，能帮我升级投诉吧，也投诉那个升级？【坐席】噢，那咱们这边回电的话还是回您来电这个号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】行，那这边的话给您反馈一下您的问题，您注意接听，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前积分问题，详见：工单流水号：TS********，我方按照工单笔记解释用户不认可，要求我方核实积分和当时支付240元费用什么时候退还，已经安抚用户，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下咱们最近网络是怎么回事啊【坐席】网络是宽带吗？还是手机号女士？【客户】手机号？为什么我的网都是3G啊？不管5G套餐都给限速是吗【坐席】您来电的这个号码，【客户】对啊【坐席】我看一下，【客户】3G2G有时候是根本就没法用啊？【坐席】您这个是大王卡，它是不会给您限速的，您如果是网速比较慢的话，您是在这个固定一个区域吗？还是在什么位置，【客户】我就在固定一个区域固定一个区域，【坐席】好的，其他都是正常的是吧，【客户】她都还算正常吧，这个网本来就是用来用网络的，结果你的网都不能用，【坐席】我看一下您稍等，【客户】我这显示现在显示都是3G平时都是3G？【坐席】好的稍等，我看一下，您说一下您在什么位置呢【客户】***，【坐席】中关村，南大街12号，还有吗？【客户】嗯？这还要再上去吗，【坐席】您可以提供一下详细的位置，我看一下？【客户】这这位置还不详细吗，【坐席】好的，您稍等，我看一下您好女士，这边看了一下，您附近基站也没有看到有故障，那针对这个问题，我这边会进行记录反馈，然后这个公司会进行网络优化，您可以关注一下使用情况，【客户】你快点好吧，我这两天大概得有三四天了吧，网一直是这个样子，我是可以投诉你们的，【坐席】我明白，这个我这边会马上上报，反馈会尽快处理的？【客户】好吗？【坐席】嗯，好的女士，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好，有什么能帮到您的吗【客户】嗯？嗯，我问一下我这个流量还有多少流量啊，我这个，【坐席】多少流量噢，先生，不好意思，您现在用的是腾讯大王卡，有30个G的专属流量，这30个G专属流量给您检测不到的？【客户】三个G是专用流量，是啥意思啊，【坐席】是腾讯这30个G用您手机号是自带，只有30个G上网流量，腾讯软件使用免费，腾讯以外软件按照一块钱一个G限您当天使用扣费的，就是您腾讯软件使用，这30个G是免费使用的，但超出之后也是按照一块钱一个G限您当天使用扣费了？【客户】这这这360G是咋来的，【坐席】360G1年是360G1个月是30G，【客户】不可能是一个月，是360给我买的卡，【坐席】一个月，不好意思，我查看了一下您的号卡，只有一个月只有30个G不是360个G的【客户】那不可能那那个我我我这个我我都问了这个卡不是不是说，不是说一不不是说一年360G要一年360用用这某某人卡啊？【坐席】您，您是在什么渠道问的呀？我这是咱们在官网上办的吗，【客户】我这个我我这个是我在营业厅，我在营业厅，我在买卡，这个人问的我这一个月多少兆，一个月360G，【坐席】360个G，【客户】嗯，随便用，【坐席】不好意思，这个我查看了一下您的号卡，一个月只有30个G腾讯专属流量，不是360个G，但是您超过之后是扣费的，但是您可以继续使用，但它是扣费的，【客户】再再说你你你这个做广告，你你你你你这联通公司做广告说的不对啊，啊，我这我我这个我这个手机是在那个，嗯广告上买的这手机号，这广告是说做广告，那广告说是一个月，是360G啊，随便用啊，但是我我我我我我买这个号啊，我当时拿身份证，嗯，买买个人家都说了都我问了，我怕弄错我就问的，他说一个月360G好的【坐席】您好，是这样的先生，嗯，您说的这个问题呢，我这边只能给您记录投诉这个问题了，不好意思，我查看了一下您的号码，只有30个G的专属流量，不是360个G您说这个问题，我这边只能记录投诉，会有咱们后台经理主动联系您，您看联系电话，留您来电的手机号可以吗【客户】那？嗯，行行行，这我肯定我还不干了，这个这个费用是这个费用啊，我一我一毛钱我不承担，知道不，【坐席】噢，您说这个问题，我这边会给您记录投诉的，会有后台经理主动联系您的，给您解决一下，【客户】嗯，嗯，因为啊，这个啊，这个因为你，你们广告是这么做的，说一个月360G，是不是超了360G1个1G一块钱是那么说的是不是啊？要要不这么说，我不买知道吧，我我都不买这个，嗯，【坐席】唉，好了，我这边给您记录下来了，您保持手机畅通，会有咱们后台经理联系您的，给您解决一下，【客户】嗯，嗯，行行行啊【坐席】唉，好感谢您的来电，请稍后按，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映自己购买此号卡时广告显示每月有流量360G随便用，我方查询此号卡每月有30G腾讯专属流量，专属以外软件使用按照1元1G，限当天使用，30G用完腾讯软件也按照套餐外流量资费收费，我某某人常解释，用户不认可，称购买时自己也问了，每月有360G流量免费使用，对此产生额外的资费不认可，要求我方承担，我方未承诺，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】坏，【坐席】，您好，【客户】噢，你好打扰一下，是这样，我这手机现在显示有一个什么欠费，那个，这是一个，我想知道是为什么欠费，欠的是什么费，因为我这个手机号基本上是流量的，这是我，嗯，办宽带送的一个手机号，它是跟手机绑定的，一个网络没有欠费是吧？还是说是因为我刚才给您这边打电话的时候说欠费，为了不影响使用，请及时说什么，就把这款要补上，【坐席】您没有欠费显示，目前显示您这边是没有欠费的，【客户】嗯，行，那还有一个是那个我，唉，人在昨天他办理了，就是宽带的续费说我这个手机号有一个29元的套餐，什么5G嗯，20兆流量，【坐席】一块钱十个G，【客户】嗯，嗯，但是我从来没有办理过，我想知道是怎么回事，【坐席】您这个是一个副卡，这个订购是主卡订购的，【客户】嗯，您确定是主卡订购的吗？因为他过去的时候是我说是我这个手机号办理的【坐席】您这个就是主卡显示已经取消了【客户】那，是我昨天晚上才取消的，我想知道就是这个什么时候办理的，因为我个人根本就不知道这个，我这个手机号，我这个手机号它是嗯，就是我基本上很少用，也就用这个网络，但是我在家里面或者在单位我们基本上用的很少，而且我从来就没有给手机开通过5G，【坐席】显示是从2020年5月13号开始的，【客户】是打电话办理的，还是说我在微信上办理的【坐席】这个这边给您记录下来，有工作人员核实一下【客户】对，嗯，这需要多长时间一百【坐席】是24小时左右，工作人员跟您联系【客户】行吧？那我打电话因为我，我根本完全就没有必要开通这个信息，这现在我们交费的时候，无缘无故让我们多交一百多块钱，我说这什么钱这都是【坐席】好，这边给您记录下来，您保持电话畅通？【客户】好了，谢谢，那我等您那边消息，您那工号是5416是吗，【坐席】对是的【客户】嗯行，因为我不想每次打电话的时候都找不同的人再解释一遍这事情？【坐席】我这边给您记录下来，您保持电话畅通，工作人员会跟您联系，留您来电的好吗，【客户】好谢谢，打扰您了，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己从202005月份有一个5G升级包业务，用户称自己没有订购，我方向用户解释，用户不认可，要求我方核实并退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下子，咱们这4G的联通卡怎么信号这么凶呢？好啊？【坐席】这个是吗？这个您打一下您当地客服，让他查一下您那个这个手机号卡的状态上有没有任何异常？【客户】跟我状态有啥关系啊【坐席】您这个查一下账单，客服让我给您查查看这个号码【客户】你们你们联通现在就是你们可能推了，我咋到那客服那块，你现在是在那个外地啊，我们那个不知道它那个网络反应，然后我给你们打呢，你们说你们跟当地联系，你们是不是一个联通啊？你说怎么了，【坐席】状态？您稍等一下，如果说您联系您当地客服，您卡没有问题的话，那我这边就给您查一下您这个附近信号，您现在在哪顺义是吗？现在一个月都这样吗？还是其他的区域，【客户】顺应我是我，我现在我要答电话，我在我在上班，到门口这站大街上哪去能打出去，【坐席】就是您所在那一天，您有没有出就是出了省以外，您指的其他的地方呢，是您住的地方或者上班部门，您好，上班了对【客户】嗯我一直就在这附近，反正，【坐席】就是在那方面的行，我知道了，稍等一下【客户】他不是说不好，是一阵一阵的，不好意思，刚刚才我怎么给你们用我这某某人卡这个显示的多满着呢，【坐席】对，显示是满格是吧？请稍等一下啊【客户】我刚才我刚才给你打电话都打不过去都？【坐席】噢，跟这个没关系，因为这个我们比较忙，所以说您打的话就比较慢一些，您这个就是有没有充苹果手机或者把手机卡重试过吗，【客户】嗯，那好了好了，我那个我知道了，你们现在就就是这个，就这个意说这个信号不好啊，那个你关机重启，或者是我们给您重启一下，就这个解决方案，你们就没有别的解决方案了，【坐席】我知道，我现在给您，您这边呢，我这边也正在给您查这个信号呢查就那个信号什么样？【客户】我我我就知道，我现在要办成5G卡，信号肯定就好，对不对【坐席】这个没不确定，这个没办法给您办这个【客户】不用说，你说这个就是就是这个，你大伙都知道，这是你有5G了，就限制4G4G的网速很正常显示，【坐席】4G的话，这个也是不受影响的，这个您可以在那个位置，您给我说一下那个设置具体什么位置【客户】所以那个南法信地铁站，【坐席】稍等一下啊，请稍等啊，才出现这种情况的，【客户】我就我就问问这56年了，以前我用联通卡3G的3G网络能视频聊天，现在我用复机吗？我上网上不去，【坐席】行，您稍等，【客户】我以前是3G网络那个视频聊天，【坐席】您好先生，您提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司这边也会持续优化这个网络，建议您情况，谢谢您，【客户】嗯，好吧好吧，嗯【坐席】那还有其他业务吗先生，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我现在不欠费，就是我那个用我那个手机APP看我们现在不欠费，但是我10月我11月和12月就是2020年11月和2月的发票开不了，然后它显示可开票余额是零，这个怎么处理啊，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您当时交费的话交的是用什么交的？用充值卡充的还是直接通过手机，【客户】我用手机APP充的？【坐席】通过手机营业厅交的是吗？您是想开月结发票还是开时效呢，【客户】11月结月结，【坐席】是去年11月和12月的，【客户】对对对，我前天都已经都已经结都已经开完票了，然后就差11月12月开不了，【坐席】稍等一下，我看一下您这期间有没有做过变更之类的，【客户】我是应该是前几天刚充的吧，【坐席】那我看一下11月和12月显示，嗯，我看一下，因为目前我看了一下，显示没有打印的发票，那我可以先帮，嗯，帮您记录一下，让我们后台帮您看一下是什么情况，【客户】好好好，你先帮我看一下吧，因为我大概就在十十一二号的时候，那个交了一个就充了一个900吧，可能是然后就显示不欠费，我之前可能欠欠那个11月12月份，就是那个话费是没有补齐的，【坐席】对，因为我看一下现在没有欠费了，【客户】对对对，现在没有欠费，但是11月份查不出来，它显示可开票的余额是零啊，我估计是什么地方没有更新进去，然后看你们那边帮我尽快，嗯，那个系统才能更新一下哈，【坐席】好那联系电话就留您现在手机号码，【客户】对对对对对，【坐席】行，那您保持电话畅通，我们会让后台尽快核实跟您联系，【客户】嗯，好好好，谢谢啊【坐席】好的不客气，好感谢您的来电，好的好，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码同。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好你好，嗯，我就这个手机，这个手机12月份的时候它是我什么欠费欠费，当时我就答了电话，因为我觉得这个不对，因为我手机我还有一个移动，移动也有十个G咱们这个这个联通，因为我们是绑绑定我们家宽带的，也是十个G我几乎是用不完的是吧，我有时候跟移动达成也用移动上上网，所以但是这个这个是突然出现，说我说我说我说怎么流量超，我就觉得太奇怪，我就觉得很奇怪，我这边跟你们客服沟通，客户沟通时候，它它这个上级反映上去，就把问题说可以解决，就是说可能是因为操作上的问题，可能那就这样吧，要我自己掏80块钱我就超了，嗯，然后它三然后380块钱，他们说是这样意思就就跑一趟，好，我就只剩一秒了，没事了，结果呢，这个事情是是是是是了，但是呢，我后来没有消息，没有结果了，没有结果呢，我以为是是已经用完了，没错了嘛，也没回信，那结果呢，突然一把手机停了，又又发发信息来说，我怎么又什么380块钱，怎么没交，怎么怎么回事？我就觉得很蹊跷，然后我就找客服客服说，唉呀，是啊，这个是已经反映上去了，我连续打了四五个电话，都说已经返上去，但是现在还没下来，结果钱还没想到这个是什么什么一个情况，但是这些的话就把我手机停了，搞得我停机不方便，这这这这不合适的，你你知道我是宽带绑定的手机，我以往都不存在，我用了几年了，我已经用了几年了是吧，【坐席】，明白明白【客户】都不会出现突然出现这个事情，我就不知道是不是因为电脑或者你们操作上有问题，我本来就是直接打客服问的是，但是现在我没有办法，我已经解决不了了，我只要投诉，【坐席】噢，那个也确实明白您的心情，那我这边看了一下的话，确实咱们是有一个记录工单的一个记录，就是当时反馈这个流量费问题之后申请的呢，说是为您减免一个400元，咱们自行承担80，然后这个费用呢，说是处理在那个3到5个工作日之内完成，【客户】你看多长时间呢？一个多月了，【坐席】嗯，噢，我看一下这个显示是在2月27号的时候出的这个处理结果，【客户】但是我它是12月份的，欠的欠的，【坐席】噢，对12月份的欠费，它是咱们处理之后的话，27号它是在27号之后，在3到5个工作日之内完成，费用处理完了之后，【客户】这个是影响到我很多次，因为别人答电话答不进来，因为我过去移动电话，一般我都不用，它也没法直接答答这答这个，看看它这个这个联通的，所以我就很很麻烦，我很尴尬，所以我现在就是希望赶紧把问题解决，他为什么一直你们的客服也这样说，但是很奇怪，为什么它一直没把这个问题解决，然后你们客服就把我手机给回复了，回复了以后过两天又又又又又给我停了，【坐席】嗯，我明白，因为他这个是是处理这个费用，还是有有这个一定的工作日的3到5个工作日，【客户】现在我们已到了吧，时间那么长时间了，应该到了吧，【坐席】嗯，没有的，您这个是7号的时候看得出的这个处理结果啊，【客户】不止7号是吧？就不止7号了之后我后来十一七号，至少我是打的这个电话，又答了，反复打了几个电话，我昨天也打的电话，昨天新号码我也打了电话，我很早的，这不是这很早的事了，至少我跟你讲，这它不是将近一个月的，【坐席】嗯噢，行，那您这个情况我给您再催一下吧，让后台那边，【客户】唉，要不你这不对，你这是要是就是像你说三个东西过来，我没问等你不是说快等到快等一个月了，不对呀，你现在扣了2月份一二月份的，12月份的事情，到现在我当时充了，12月份我就跟你们沟通，你们就说反馈什么反馈，把问题给我解决，截止到现在还有就就是始终把我手机停了的，【坐席】明白，行行行，那这个确实抱歉了，那行，那我这边，【客户】唉，你你知道这这不是我办五个工作日的问题，这是喝，你说多少个工作日的好吧，【坐席】是，是行行行，那这个确实抱歉了，那我尽快给您再催一下，让他们尽快处理一下，【客户】唉，这不对，因为我这个春节那个半年什么一大堆事情都我都很麻烦【坐席】是是是？【客户】行，那我那我就是说你说，那我1月份如果这个宽带我始终没用，也没有人给我弄，那我是不是要要给你退钱呢？是不是？那我没必要这样，但是我希望把问题解决就完了吗，【坐席】是的是的是的是的，行行行？【客户】好不好，【坐席】尽快给您催一下，好的，好的好的，【客户】麻烦啊，麻烦帮我反馈下，好好好，谢谢，【坐席】那好的应该做的，那感谢来电，稍后帮忙评价，再见【客户】再见，唉唉
总结：

[Assistant] 用户前期来电反映流量费问题，详见工单：TS********，现用户来电称费用一直没有退掉，还是没有解决，已正常向用户解释，用户不认可，已经影响自己正常使用了，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我咨询一下那个宽带宽带商城的事，可以吗，【坐席】嗯，什么问题呢先生，【客户】我看这个宽带商城里面有一个基础版，还有一个叫什么标准版话费十二三九【坐席】这个宽带商城的话，应该会有客服，建议您咨询一下他这边？【客户】宽带障的客服是多少，【坐席】那您看一下它这里面那个软件里面的，您找一下【客户】我看它上面写着打10010，你可以拨打10010，【坐席】机主吧，话费吧，您指的话费吧，应该是进入购机吧【客户】嗯，您指的是他，没有他他说什么话费，单独赠送500元话费，【坐席】没有，也就相当于是那个，相当于是就是金融故事的一种，来给您一个优惠那种【客户】嗯，噢，我支付了800，他也没说给机器【坐席】优惠不是机器，【客户】先生，您这个的话，我这个话费就是用话费支付就可以了，对不对，【坐席】嗯？稍等我看一下【客户】嗯，知道？【坐席】是给您当前来电号码办理的吗，【客户】对啊，我的宽带嘛，流量那个费用我要续费宽带续费，就是我这个流量，嗯，稍等一下，嗯，谢谢，也就是说【坐席】当时还没有办理是吧，【客户】是吧，我已经续费，我以前有有一个宽带啊，我这个手机号上有一个宽带？【坐席】就是您现在是要办理续约，您现在已经办理了续约了吗，【客户】我没有办理呢，我就在我这看的，看的没有几几几种，一种续费方式嘛，一种是基础版，还有一个技术升级版，还有一个标准版，标准版和800兆我现在我就不明白这个话费是怎么支付，然后你怎么怎么返返还，我没看懂【坐席】宽带商城，您稍等，您听到音乐先别挂机，我给您查询一下，【客户】身份证，嗯，还有多少，您好，很高兴为您服务帮助，嗯，嗯，嗯，彩信这个，【坐席】嗯，您好先生，【客户】嗯，唉你好，【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，先生是要给您当前来电号码绑定的宽带办理续费，【客户】对吧，【坐席】我这边的话，您通过宽带正常看到的，这个我这边可以为您记录一下，到时候由后台工作人员与您联系，给您核实？【客户】对，嗯噢噢噢，还有人给我联系是吧？【坐席】对联系电话留您当前来电号码可以吗，【客户】可以啊，稍等，【坐席】给您记录一下，【客户】嗯，嗯，对，嗯，客户姓名身份证【坐席】嗯，通过宽带商城办理宽带续约显示有基础版，【客户】六三我给您记录，【坐席】和话费版是吧【客户】嗯？有机主版机主身份证，还有标准版，标准版上话费吗？还是什么情况？一个G的【坐席】基础版，基础升级版，还有标准版话费标准话费一百是吧，【客户】对？嗯，标准话费吧，我就想问一下这个花待返到底这个这个费用800之后还有没有一种说返记录券，还有一种是说是返这个费用现场回收，但是这个这个怎么办理怎么办理法？【坐席】去这个标准话费吧，如何办理具体内容是吧【客户】嗯？对对对对，具体内容让他联系一下，我问一下接听，免费打电话，嗯，152手机号查流量【坐席】联系电话，留的是您当前来电号码，先生这边已经为您记录了，【客户】522，好好好，什么时候会跟我联系【坐席】最晚48小时之内，【客户】48小时是吧，好好好好？【坐席】还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有了，没有了好，谢谢，【坐席】先不打扰您了，先生，感谢您的来电【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***,客户来电表示，通过宽带商城办理宽带续约，显示有基础版和标准花呗版，客户要求核实这个表示标准花呗版，如果办理，具体内容，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下咱们联通这个网到底是怎么回事啊？【坐席】稍等我给您看一下啊，您现在说宽带怎么了？用不了了是吗【客户】我的手机现在的网络特别差大？【坐席】手机的数据上网，现在信号特别差是吧【客户】嗯，非常，【坐席】身边其他人使用的，【客户】只要是联通的，现在都带卡【坐席】是嗯联，只要是联通的手机号都卡，那可能是您这个网络覆盖的问题，您稍等，我给您检查一下啊，先生您先不要挂，【客户】对好了？【坐席】我给您检查一下，是不是您附近机站出现了问题？您现在所处的位置是在北京吗，【客户】对北京平谷，【坐席】嗯，好的，【客户】好好，谢谢，【坐席】嗯，现在所处的位置是办公室还是家庭住宅【客户】家庭住宅？【坐席】手机是4G的还是5G的呀【客户】嗯我查【坐席】手机是4G的还是5G的，【客户】我记得？【坐席】嗯，以前上网信号怎么样，【客户】嗯，昨天晚上就有点卡，然后今天下午又查，【坐席】昨天昨天都是正常的是吧，您看一下手机上面信号格是几格，【客户】对，两城或者三格？【坐席】好的稍等，嗯，是那边都是这样吗，【客户】对，我现在就在，就在你门外，就在就在门口一步就是空地，然后我现在在楼房一层？【坐席】嗯，平谷区哪里？详细地址说一下好吗，【客户】泰和西园【坐席】泰和西园泰是一个大的一个，【客户】对，不太正常，我看看，我看您那个，嗯嗯嗯，【坐席】国泰民安的泰合合适那个，是禾口和吗【客户】嗯？对？【坐席】西园，嗯，嗯，是在这个就是嗯龙华新晟刚才附近这个吗，您好，这个非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我已经对您反映的这个问题进行一个记录反馈了，同时我公司也会持续优化这个地方的网络的，建议您留意一下之后的使用情况，先生，【客户】对好勒？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的吗【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】行，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，手机号那个，我问一下，我现在怎么每次都有我，我今天怎么那个形成那个没有了，【坐席】那什么没有，携程没有了【客户】对新手，【坐席】现在是手机号的流量用不了吗？先生，【客户】手机号的流量可以用啊，【坐席】您说的什么鞋城是形成码收不到了吗？【客户】对对对，是这个新新出的那个微信？【坐席】嗯，没有行程信息了是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那我给您看一下，那您发送这个验证码查询的话，它提示您什么呀喂，【客户】那个，你你帮我查询一下，看一下这是什么情况，【坐席】嗯，嗯，好的，您好，嗯，从今天刚出现的这种情况是吧，【客户】反正今天我就去别的地方办手续，要要我一查没有了，【坐席】您讲的，目前我这帮您查了一下，现在显示您的号码的话，现在状态全部都是正常的，没有查询到有什么问题，先生您要不然这样，我这边的话稍后帮您把这个咪咕的功能就是我稍后的话，帮您把这个记录一下，然后到时候我们人员去核实一下，到时候再电话联系您，【客户】对就是说我这个现在现在是手，手机的那个停车吧，就是大数据类卡嘛，那好像没有形成记录，【坐席】嗯，行好的了解，我这边记录一下，到时候我们后台去查询一下大数据这边，然后确定一下什么情况的，【客户】噢好好好，【坐席】嗯，嗯好联系电话就留您来电，这号您就等我们这个电话就行，【客户】嗯，好的好的？【坐席】唉，好麻烦，您还有其他的问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯好，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映大数据行程码查询不到 要求核实原因 请尽快处理  谢谢 特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我查一下田镇附近这块，今天是有什么状况吗？我这个手机卡老是没有信号啊，没有网络？【坐席】嗯，就是手机的手机没有网络是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您在什么位置？【客户】田村路，海淀区田村路什么东西？【坐席】田村田村路田村中街是吗，这是具体位置吗，【客户】对？嗯？【坐席】嗯，其他的联通用户正常吗，【客户】也我两个，我两个联通号，两个手机都是一会就没有移动网络，一会就没有移动号？【坐席】您稍等，这只是在市外是吗那全球通路什么位置啊？您说一下具体的，【客户】市内城市中心那个就是天平大街有个天鹅湖街村【坐席】田村后街，前村后街村田村后街【客户】田村中街公交站这块？【坐席】后街村，然后呢？还有吗【客户】没了，因为现在有的时候，它这个4G都不显示了，咱这个网络，【坐席】稍等一下，这边给您看，以前很好是吧【客户】嗯？对，就今天，【坐席】信号就是示弱还是，【客户】嗯，有的时候4G就变一次了，然后有的时候没有网络信号？【坐席】嗯，稍等室内室外都这样是吗【客户】嗯，然后切到飞行模式切换的好一会，【坐席】移动他让他查查这个成员打电话是这样的，这边显示的话，您这边信号的话它是正常的，没有什么其他问题，如果说您这边的话，使用方面的问题的话，这可以给您反馈一下，反馈到网络优化部门，让工作人员给您核实一下情况，【客户】行好？【坐席】嗯，好的，那您还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】好的不客气，那感谢来电，请为我的服务进行办理，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这个本机号这个欠费是什么？欠费欠了300多呢，【坐席】帮您看一下，稍等查的是您11月份的这个费用，然后欠费一直没有交，现在这个300多我看一下，11月份呢，是有385块9毛9的一个消费，然后呢25块钱的套餐和360块9毛9的一个手机上网流量费，当月您这边是交了40块钱，然后也是属于欠费的状态，那欠费没有结清的话就会往下结转，然后转到咱们2月份，目前的话呢，嗯是有364块5毛6的，一个未接电话？【客户】嗯，我这属于他的什么？上网欠费还是怎么欠费啊？【坐席】就是上网流量费您用超了然后，嗯费用吗？【客户】你们这用超了怎么怎么就没有提示呢什么的，这一动一动又又移动，有都有提示啥？你们这没有特别大就是欠1100万才好，对不对啊【坐席】您这个超出之后的话会有短信提醒的呀，您流量用完之后，【客户】发短信提醒啊他我我的那个用两天以后，完了停机了，完了我查一下子欠那个信息还没到呢，后期答，答完电话他告诉我，那个上网欠了300多？【坐席】帮您看了一下，确实是有短信提醒的，您这边是没有收到，对吗，【客户】对我没有收到啊，行行行，稍等一下，我说这两天以后收到信息，手机来个信息说欠费了，我看欠300多，完了你们那个客服达电话，上午抵达电话好像是我还问了呢，嗯，他说那个我说你这欠费是不是流量超了，有提醒啊，有啊，有提醒我怎么不给发信息呢？提醒一下呢，【坐席】嗯，我这边看的话确实给您发了很多条信息啊，您这边一条都没收到【客户】我这我这现在手机一条信息都没有，联通的信息，基本上就你们这个10010信息我都没收到【坐席】那这样先生，那考虑您实际情况呢，我们对您超出套餐产生的360块9毛9的费用，按照180来收取，其他费用约合减？【客户】帮助收多少钱，【坐席】嗯，360块9毛9的一个费用，然后于那个收您180，那您这边的话还产生了违约的一个滞纳金，就是欠费的一个滞纳金，这个是需要您交的呀【客户】我这每月滞纳金是多少钱？怎么交的这个三十一块零2分，【坐席】已经收了，您八毛五了，嗯，您这个就是欠费之后的话，逾期欠费了，没有结清话费，所以说会产生滞纳金，每天3‰这样的，【客户】这要是说当天要是给提一个提示吧，我就知道了，那等于1直没有提示完了，刚才我答电话时候停机了，完了我赶紧就给客服交话费，我交话费没开完了，你们客服答电话，他说欠300多，什么时候能欠300多，干什么能欠300多呢？【坐席】嗯，您的心情可以理解先生，那这样先生，那我这边呢，帮您做一个记录反馈上报，让咱们后台工作人员给您核实一下，您看联系电话的话，您麻烦留一个联系，其他联系电话能联系到您的，【客户】嗯，嗯，1380322【坐席】********，好的，我这边的话帮您把这个问题给您做一个记录上报，然后会有咱们公司相关部门处理，那稍后如果需要对我本次服务参评短信帮忙回A谢谢您女士再见【客户】5832，嗯，好好好唉
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对2020年11月流量费用以及滞纳金不认可，我方已按照流量上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有收到短信提醒，按照快速处理流程，用户无核减记录，按照套包原则为用户核减180.99元，用户承担180元，用户不认可，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，就是我这个号码上五中的时候，被那个，然后都停了嘛，然后一周过去了，这边还没有审核过吗，【坐席】稍等一下，【客户】唉，您看一下【坐席】那先生您好，感谢耐心等待，我这边给您看了一下您的这个手机号码，是拨打腾讯异常，它是根据监管部门管理要求，我这边显示这个号码已经做关停了呀先生？【客户】对对对，然后你们这边的就是客服，不是之前说就是需要那个我的身份证这些材料吗？我不是发到你们这边邮箱，然后他说可以那个开机的吗？然后我材料已经提交上去，一个星期了，他电话也没有过来，然后我想问一下这边是还没有通过吗，【坐席】我这边显示这个号码的话是属于一个停机的一个状态，要不然我这边给您做登记反馈，稍后的话，让后台的工作人员再次给您核实一下，可以吧，【客户】嗯嗯，你帮我核实一下，一个星期了，他这边反正它我之前也答过一次，他，你这边同事说，嗯，就是会会那边会有那个人员会再次回访我的，但是他这边也没给我来电话，【坐席】那联系电话的话您这边说一下，我这边给您作登记先生【客户】嗯，********，【坐席】********对吗？那我这边目前已经是帮您做登记了，您这边的话注意接听电话，会有后台的工作人员尽快联系您的，【客户】嗯，好行，谢谢啊，【坐席】那还有其他问题吗先生，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机号码********局方停机的问题，详见工单：TS********，用户称自己已经把自己的相关信息上传到我方邮箱，现在要求我方再次协助处理一下，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦您帮我看一下，就我这手机号没有什么不正常的地方吧？【坐席】来电的号码是吗，【客户】对对对156这个号，【坐席】嗯，没有显示正常开通状态没有问题？【客户】嗯，想问你一下，就是是不是这两天网络有什么问题？因为我昨从昨天下午开始，我那个就是数据网，就是那个数据流量那个就是反应特别的慢，我手机不是手机的问题，我换了手机也不行，是咱们网络有什么调整吗？【坐席】您是在一个位置还是说是所有位置呢，【客户】嗯，就在就反正就在我们家这附近，就是用了两个手机，都是这样的，就从昨天下午开始？【坐席】那这样吧，那针对您的问题，我们就是您周围的其他的联通用户是正常的是吗【客户】不正常，那个我我我反正我们家里那个用联通的号也反应，从昨天下午开始，突然间就网速特别的慢，而且就是看什么都卡时断时续，只是在这一方面，【坐席】是吧，【客户】对，在这一个位置，那您说是您的具体位置，嗯，西城区，【坐席】您稍等一下，嗯，西城区的，然后什么路，【客户】女人里里里面的里认识的人，【坐席】嗯里仁街是吧，【客户】接，对连接嗯？【坐席】里仁街，然后呢？【客户】嗯，还要具体的门牌号是吗，【坐席】对，就是具体到门牌号，然后我们这边把您的问题帮您反馈一下，【客户】噢，6号院嗯，【坐席】6号院，嗯信号嗯，嗯，7号楼？【客户】嗯后后面还要吗【坐席】对小区门701，厦门厦门营业厅，您稍，【客户】对对对，嗯，【坐席】行，那这样吧，女士，如果您要是说最近所有的就是在这一个位置，然后您周围其他用户也不正常，那可能是这种信号问题，什么这些我们这边帮您记录反馈一下，让后台的工作人员给您核实一下，【客户】嗯，好的，嗯，行可以的，嗯，【坐席】好的，那非常不客气，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反馈的问题进行个记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况【客户】嗯，那大概多长时间能给我反馈呢就能，【坐席】24到48小时之内，会有工作人员跟您联系，【客户】噢，好勒，行，嗯，好谢谢嗯？【坐席】不客气，那还有其他，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有嗯，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我这手机这个这个号，最近这个网特别的慢，我觉得连4G都没有，干什么都赚钱？【坐席】嗯，那您是在一个地方上网速度慢，还是在所有地方上网速度都慢呢【客户】都不管特定地点就是转圈，然后其他的地点它可能反正也不管，【坐席】以前是这样的吗先生，【客户】以前没有现在这么乱？【坐席】那您有重启手机试过吗？或者是把这个卡放到其他手机上，您试过吗，【客户】换卡没试过，重启试过好一阵，然后就慢了【坐席】这边帮您查询您这个手机卡的功能状态都是正常的，那您可以提供一下您经常去的这个地方，帮您查询一下，【客户】是吗？天津？【坐席】这是您工作的地方吗，稍等世贸天津，【客户】对，对？【坐席】这个是属于北京的哪个区呢稍等，【客户】朝阳区，嗯？【坐席】这是商场吗，【客户】嗯，写字楼写字楼？【坐席】世贸，天津大厦对吗【客户】对天津大厦【坐席】稍等，那显示信号是满格的，还是不满格呢先生，【客户】信号是满的，【坐席】信号是满格的，【客户】对，嗯，【坐席】您好，先生，非常感谢您提供的这个宝贵信息，我们已经给您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】然后呢，现在该怎么办呀？【坐席】这边的话给您记录反馈一下，然后后台的工作人员会在48小时之内跟您联系的，您看可以吧？【客户】噢，到时候会联系我是吧？【坐席】啊？对您看需要给您联系吗，【客户】再跟我联系一下，最近这个特别的慢，我这基本就转圈，什么都打不开，【坐席】好的，这边的话给您记录，反馈一下联系电话，留您来电的号码，然后您注意接听一下，【客户】好的好的，【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您吗？不客气，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，您好，是这样，我用你的那个查我轨迹就是青春轨迹，为什么北京市不变红了？现在中国阜阳地区这是怎么回事，【坐席】中国分享地区，【客户】对啊，我没去过中关村营业厅去啊，【坐席】稍等一下啊，【客户】怎么现在估计原来北京就是变红，怎么现在全都变黑了，但是出现中国非得去几个字呢？【坐席】近期有去中高风险地区吗，【客户】没有啊，【坐席】所处的位置，这个属于中高风险地区，【客户】不属于北京，不是等于只有部分属于，【坐席】嗯，稍等一下啊【客户】那什么时候变的呀，这个主要是是，【坐席】稍等一下啊，这样先生，您这个问题我们这边帮您反馈到后台核查一下，然后您保持电话畅通，有结果的话，第一时间联系您，【客户】多长时间可都等着了好多人，【坐席】嗯，具体时间的话，这个还确实不好去保证的，我们这边它那个给您尽快催促一下，然后让后台这边尽快核实一下您的这个行程数据，【客户】不是我的，就是说我现在北京都不要都变了，都这样了，为什么呀？你这也没有解决，现在我到底行不行啊？这归结我到底去不去，但是我没动过呀，【坐席】我没去过，他显示那个的话，我们这边需要先帮您做反馈的，【客户】赶紧反馈吧【坐席】唉，好，没问题，您看还有其他可以帮助吗
总结：

[Assistant] 客户来电表示称自己的行程码成了黑色的， 显示去过中高风险地区，客户实际没有去过，要求我方核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我想问一下，我这个电话号从4月到10月吧，然后一直有一个什么联通在信，一直在扣我的钱，是是怎么回事啊【坐席】稍等一下啊，稍等一下，这边正在查，是来电的这个手机号是吧，【客户】对，然后去年也是一直在扣，我不知道这什么东西中间有一段时间没有了，后来又有了，【坐席】一般这个联通在信是短消息平台的一个订阅或者点播业务【客户】我这个电话什么都没有点播，我从18年就出国了，一直都没有在用，这个只是接收短信怎么弄，【坐席】现在手机用互联网双向沟通，然后就是手机是支持中文短信那个功能，从网上下载音乐或图片，需要手机，自己发送短信，取消短信息是在手机的短消息信息那个菜单中设置短消息中心号码和接收短信，然后这个主要是针对的是这个，然后一般是订阅点播业务，比如说那个信息类，个人信息管理类交易里还有一类行业应用类，或者基于优质的服务，【客户】就是我点播什么了，【坐席】嗯，我看一下我能不能查到啊，因为这边系统余额卡稍等一下，您能把那个号您的号说一下吧，因为我这边前台已经看不到您号码了【客户】嗯，********【坐席】好，我看一下我这边查【客户】好，嗯，【坐席】啊，不行，查不了，您稍等一下，我稍后我让那个后台查一下啊，您先稍等，现在先别挂好吗？稍等一下，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，喂你好【客户】好，唉你好，【坐席】啊，我们这边让后台查了一下，就是10月份有一个联通在线，然后具体的费用的话我这边查不了，然后您这边嗯，这边系统这边卡呢，打不开，无法查询，【客户】嗯，我10月份有一个什么东西啊，【坐席】就联通在信产生十块钱，后期再没有产生？【客户】今年10月份以后没有产生是吗，【坐席】对是的，【客户】但是我查的我从4月份到10月份之后都有，然后去年也有前一直都在花我的钱？【坐席】嗯，那您这个当时有没有取消过此业务呀，【客户】没有？因为我当时在国外不能打这个电话，我现在刚回国，所以我想让你们把这个东西给我查到之后给我退回来，因为我就从18年9月出国之后这个手机没上过网，也没定制过什么东西，只是在接收短信【坐席】我很清楚一下，稍后让负责人回复您？【客户】行，那什么时候能回复啊，【坐席】你这个是三块钱，最晚48小时啊，那是那没有联系我们吧，因为查到我可以给您记录，到时候会有负责人跟您联系的？【客户】嗯，那你这个什么工号什么给我留一个可以吗【坐席】我的工号是5707，【客户】5707，好的好的，【坐席】对好的，感谢来电先生，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 北京市朝阳区霞光里  用户来电反映对 202004-202010月份产生的70 元 费用的联通在信存在疑义，我方经系统查询用户订购联通在信业务产生费用70元。用户称从未使用过任何特殊业务，我方按照快速流程核减费。用户强烈不认可要求查询原因，我方转费用部门提示全忙,请处理并回复，谢谢。