[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你们这个座机钱怎么这么难打进来啊？【坐席】稍等，我帮您查一下啊，这个确实是给您带来不便了，真的非常抱歉，因为这个时间段呢，拨打电话人较多，可能会未及时接听您的电话，然后您看您有什么业务可以帮到您的吗【客户】嗯？我这个电话怎么停机了呢？这个手机号【坐席】稍等，我帮您看一下对呀，【客户】帮助，您好，【坐席】正在帮您查询中，稍等一下啊，我帮您查询了一下就是您的号码由于使用异常，已经被暂停服务？【客户】嗯，那我这个需要怎么办呢，【坐席】嗯，需要您机主本人未必携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时签署新版的中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次？【客户】嗯，那什么原因导致的，【坐席】目前我帮您查询到，就是显示是属于由于使用异常以外暂时停服务，【客户】使用一卡达不了就用的电话不能达电化吧，是这意思，【坐席】对，目前这边显示您这手机号码就相当于停掉了？【客户】我那个只只能是我本人拿着手机号那个身份证号再去联通营业厅开是吗【坐席】对就重新办理，实名补登【客户】噢，这必须拿身份证，这个没有什么为什么？这个就是说出现这种情况是吧？具体原因没有，就是随便就把我电话停机了，这怎么搞，【坐席】对，那我可以，您针对这个情况确实也有疑义的话，我可以帮您把这个问题啊，给您上报到后台，48小时之内会有人员跟您给我回电，您接听一下电话，【客户】嗯，行，那你到时候让他们给我回电话吧，好吧【坐席】好的，那您留一个可以联系到您的手机号码稍等一下啊，【客户】********【坐席】1507734对吗，【客户】77345？嗯，【坐席】好********却一位啊，噢，77345嗯，好了好了，那已经为您记录好了，麻烦您进行一下电话，【客户】77345，嗯行，【坐席】唉，那也暂时不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***		   		用户来电咨询号码为什么不能使用了，经系统查询诈骗聚集地关停02，已按照流程口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称我方为什么无缘无故停机，强烈要求我方反馈协助开通，核实情况尽快回   复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】给我查一下这个，我这个手机是不是又来信息说走的流量了耶，我没开这个流量了。【坐席】给您看一下，您稍等。我这边查，您这个月的话，有上网的记录啊，您从那个嗯一号，这这这不12月嘛，1月3号您没有上网，从4号到现在每天都有上网的记录，其中今天的话用的还比较多一天用了。一个多G的流量。【客户】多少钱？那多扣多少钱呢？【坐席】流量您套餐里边我看有五个G的流量，那这个我已经用完了，超了是76兆了。超出之后76兆是另外收费的，两毛七一兆，我看收了多少钱？【客户】16兆多少钱的，就是你们老是给我这种送的，我没走这个流量。【坐席】20块，我们之前出现过这种问题吗？您稍等我查一下。【客户】退过这个问题，这我不知道咋弄的，是孩子弄的是咋弄的？【坐席】嗯，行，那我给您把这个。问题上报一下吧，您保持畅通，到时候看咱们专人给您回复一下，看是什么？怎么解决这个问题，因为我这边查您确实有使用的记录的。【客户】办的超过这个这个流量这个。【坐席】超了20块5毛2。【客户】你头能给我退回来嘛，因为我这是。【坐席】我这边没有权限的，我需要给您把问题上报。嗯，您保持畅通，就我给您上报一下女士。【客户】得多长时间给我回复。【坐席】最晚不会超过48小时给您回复的，为您加急一下。【客户】你给我转接一下给我回复，这20块，我这因为是老客户了，我这个流量我激活了不使。【坐席】嗯，行，您要不您不用的话就不要打开就行，要不然这样。【客户】你给我查我的话费还有多少？【坐席】话费？还有一百七十一块1毛5。【客户】扣已经扣扣20多块钱了。【坐席】这个流量费已经扣了啊，【客户】嗯，那你给我查一下吧，真不合适。【坐席】行，我给您把问题上报一下啊，【客户】嗯，唉，申报一下维修这个老客户呢，他不使这个哈。【坐席】我明白您的意思了，我给您把问题上报一下，您保持电话畅通就行，女士啊。感谢您来电，请您按一，谢谢您，嗯。嗯。
总结：

[Assistant] 用户来对对2020年12月超出的20.52 流量费有疑义，用户称自己未使用那么多流量，要求退费，我方按用户上网日志解释用户不认可，因之前有流量费条件记录，未承诺核减，请核实处 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我上个月那个超套餐的金额是什么构成了呀，【坐席】就上个月是吧？行，您稍等您的号码对吧，就是主要是这个流量费产生的流量费就是六十五五十六块零1毛【客户】嗯，可是现在情况就是我是我，我就是那个，基本上都在WIFI环境啊，因为我是单位和家都有WIFI，目前又要开车，基本上也不用手机，我不知道这个话费是这流量是怎么回事，【坐席】噢？您稍等，我给您查一下噢，就是如果您在家里用WIFI，或者是在单位用WIFIWIFI信号不好的，这个情况下也会优先走您这个数据网络的，您稍等，我看一下您您是怎么用的？基本上您这边在2号3号的时候，然后9号10号的时候没用，然后19号二十二十一二十二二十三号的时候也没怎么用完，然后用的比较多的，4号的时候6号的时候，嗯，七八号的时候还有12号13号，还有66号的时候，还有这个二十八二九三十三十一，嗯，特别是在10号的那一天，用的次数特别就相当于用了五个【客户】我刚才用短信对，因为我都是那个正常的那个，没有特别去别的地方，那现在一起吗？基本上就是单位加单位加，路上就是这个，可能，其实没有，没有额外什么，但因为我这***挺好的，因为我问了一下我同事，因为还没问家里嘛，问他同事，他这边好像他们都还没有出现，说因为我们在一个办公区吗？不可能我这边特别多，他们那实在不行【坐席】G，我们这边没连上呢，都看的呀，都是这个腾讯网，然后新浪微博，然后这些【客户】对对对我一般我一般就看最后刷微博多一点【坐席】产生对，然后还有一些，嗯，然后还有支付宝这些产生的【客户】对就是正常的吗？我们这买东西可是我这投诉吗？对这边我基本上都还是免费，我给头的，因为我这是重庆的上网【坐席】这个，然后，嗯，对他新浪微博，然后还有这个，嗯，淘宝手机淘宝，然后还有这其他【客户】微博也是在博微博不是吗？微博也是吧，【坐席】的，直拨不免【客户】噢，不不管免流不绑定，但我刷的环境应该是都是有WIFI的，它是不是就是说【坐席】流您，嗯，那我给【客户】能不能把我的流量，【坐席】您核实完之后联系，您好【客户】对，对对，您帮我再申请一下减免费用，谢谢您【坐席】吧，嗯，【客户】让后台核实之后给您回电话的，对对对，因为这个金额实在太大，比如我月租要高好多好多，【坐席】然后，嗯嗯，那我给您记录好吧，您等后台【客户】嗯嗯嗯，好嘞？【坐席】联系，那还有其他问题【客户】噢，目前就这个问题，然后你帮我看一下我这月的情况，这月的，【坐席】吗这个月目前产生了流量费的话，是14块3毛钱，月租的话按天扣的19块钱，除以30天，然后目前产生了6块1毛1，如果您有其他的话，就通话费七毛钱，其他没有【客户】那您帮我也把这个也申请一下吧哦，交了没交没交的话，嗯，【坐席】了，对，嗯，然后这边可以记录的，但具体后台会联系，您好【客户】对对对，好的，好的好的？【坐席】吧，嗯，那还有什么问题【客户】目前没有了，谢谢【坐席】吗，嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] 凤城镇西关村丰***  客户来电针对1.2月份的上网流量费共计70.4强烈不认可，称自己都是在家里的无线网连接上网的，不可能会产生这多的上网流量费，我方已按照上网日志解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好我那个。嗯，昨天嘛，前天呀，我报修了，我的手机那个短信发不出去。然后今天呢，你们这边回复给我，让我做那个叫什么？发个短信给我，让我重新设置，可是我设置完了之后呢？嗯，重设置的时候呢，根本就拨不出去那个号码，说直接请求时发生错误，未知错误。您能帮我联系一下相关的人员吗？我这个怎么做？【坐席】嗯，稍等啊，我看一下详细记录。【客户】嗯。手机发不出短信。【坐席】嗯。嗯，好的我看一下啊。就是您按照那个拨号的方式去拨那个号码，它提示您是有错误的是吧？【客户】对他说申请同时发送错误。【坐席】行好的，那我稍后这边让负责人员再次给您回复电话，帮您处理一下好吗？嗯，不客气，还有其他需要帮您的吗？【客户】嗯。没有。【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映给所有号码发送不了短信，已经很久了，之前也打过客服，但是一直没有解决，前期已为其反馈，详见工单： TS******** 前期告知客户给用户下发设置短信中心号码的教程，客户称已按照此方式操作，但是提示有误，现要求再次反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，查一下我这个套餐，现在有流量没有了，【坐席】稍等，嗯，看了一下，先生，您现在的话有一个九块钱，两个G的，一个流量包的，一个流量的，两个G的，您可以使用的【客户】嗯，噢，两个G，【坐席】对的，九块钱两个G的【客户】嗯，你看我的这个余额为啥昨天晚上又少了两两三块钱，你看看，【坐席】这个，现在目前通过系统给您看了一下，您这个套餐，每个月就50块钱一个月的，然后叠加了一个九块钱，两个G的一个流量包，就本月的话，目前通过咱系统上只能给您看到本月一共消费情况的，有一个基本套餐，50叠加的流量包，九块钱两个G和一个手机上网流量费是一个3块7毛8的一个费用的，那其他的是没有了？【客户】那个3块7毛8那个是怎么回事呢【坐席】就您这个流量的话，使用超出以后产生的一个费用的，【客户】超出为什么不停了吧，【坐席】您这个超出的话都是还能正常用的，只不过会有短信通知您的这种，【客户】那我要他没有说发短信啊，超出也没有，发短信也没有给我停？【坐席】嗯，您说没有给您发送短信是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，那这个的话咱这边稍后需要详细给您做一下登记，然后再那个流量后台工作人员那边核实清楚这个具体情况以后给您回个电话，然后看一下这个具体情况，然后给您处理一下的，麻烦你，【客户】行，然后我给提个建议啊，【坐席】工作人员联系您，【客户】喂我反馈个建议啊，然后这个流量啊，如果是超了你就给我停了兑换是吧，你不能让人家故意那么贵，一兆就两毛七两毛多对不对，【坐席】您好，行，这个先生也确实能理解您这个心情，您这个情况的话，在那边也会下发给您做一下反馈的【客户】你们这个电话畅通好吧，你就给我停了，【坐席】联系您，【客户】嗯嗯，行，嗯？【坐席】行，您还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了，嗯，【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个我想咨询一下，就是我这边就是我家这边，这这这联通的信号特别差，找你们能解决吗【坐席】嗯，固定的位置是吧先生行，是打电话的信号还是上网的【客户】对？嗯，达电话的信号经常就是一格，要不就没有？【坐席】行，您把您的位置跟我说一下，先生，我查一下您4G网络基站有没有问题，【客户】嗯，是那个那个那个西城区，玄武门外大街，嗯，装上二七【坐席】嗯装上，【客户】对庄园二期2号楼，【坐席】嗯，庄是哪个庄先生，【客户】就是庄严的庄，【坐席】对呀，【客户】胜利的胜，【坐席】噢，行稍等，【客户】因为边上就是插电局【坐席】装***就不好，是吗，【客户】对？对，尤其我们家这这这这经常就没信号？【坐席】行，这打电话的先生也受影响吗，【客户】对啊，电话时断时续，【坐席】行这边按照您提供这个地址给您查了一下，嗯，确实没显示有这个基站故障先生，或者要不然我这边的话给您反馈一下，让咱这边直接派师傅到您提供这个位置，先查一下附近网络情况，先生也是会有人跟您联系的【客户】好像就是我觉得就是信号覆盖的问题，并不是网络故障，因为这一直是这样的，一直是这样是吗，【坐席】行？嗯，对，行明白，女士，那我这边先给您反馈一下，您这边等待人员联系先生，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，那没了，谢谢，【坐席】不客气，先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我之前办的是58元套餐，那怎么成？每个月扣107，我又没有更换业务，怎么每个月扣107呢，【坐席】您交了一个49块钱的49块钱，20个G的5G升级包，【客户】那个我没有订，那是你们后台自己给我，给我愈加的吧，【坐席】后台的话先生不会自动的给您家这项业务的？【客户】不是我跟你说啊，去年在某某人家口的时候，这是我那时候以前是300块钱，是两年的，知道吧，后来不是到期了嘛，到期没办法我变更为58元，每个月58元套餐，什么自动升级，我根本就没有，没有说是发过短信，或者打过电话问过这个怎么好好，那加49元什么什么套餐包啊【坐席】是不是后台给您打电话，您通过电话办理的呀，咱们这边显示，【客户】没有没有我跟你说啊，因为我两个手机号知道吧，我一个是移动的，一个是联通的，我这流量说白了，每个月都用不完，我之前没有，也没有注意，我一看今天看它短信，每个月扣这个107，要是这样的话，那我就投诉郑州联通了这后台不经机主本人同意给我加加这套餐，我每个月多消费那么多钱，【坐席】如果您要对这个有疑义，我们可以帮您反馈先生，但是您现在这个业务确实是显示已经订购了，我可以给您上报这个问题【客户】你上报一下，要不要不然我都投诉这个联通啊，我这几个月我都不知道，我一直都超这么多钱，我今天才开，因为我两个手机号，我移动的，杜绝这个，这个这个流量还有很多，知道吧，我根本用不了那么多啊，【坐席】好，嗯，那现在先给您反馈一下，还是您现在要取消呀，【客户】我取消吧？【坐席】您有服务密码吗，【客户】没有好像我没改过服务密码，【坐席】那您说一下机主姓名，【客户】李时间的时，振兴中华的振道理的理？【坐席】嗯，当时办理这个号是留的联系电话，还记的是哪个号码【客户】嗯，这个号联系方式是哪个号是吧，【坐席】的话对，【客户】好像是1355吧，【坐席】嗯，是然后呢，嗯，身份证号我再给您转接到语音平台，您输入一下，以井号键结束，稍等啊，【客户】********，嗯行，【坐席】您好，验证通过了，您确定要为这个55366的手机尾号取消这个5G升级包的业务是吗？取消这个业务的期间不能办理补卡换卡的业务，现在取消，月底失效，本月有剩余流量就不能结转到下个月了【客户】对我只能啊，是我还是开通那个58，那个，我没有，没必要增加这个别的其他服务费用，【坐席】行好嘞，先生那这边给您办理了那个资费问题，我给您上报一下，让后台去给您核实一下，【客户】行，好的好的，【坐席】嗯，行，那不打扰您了，感谢来电，再见【客户】谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对手机号码每月产生的5G升级包49元20G流量包费用有疑义，用户称自己没有同意过办理此业务，我方经系统查询用户在去年3月3号订购的此业务，正常解释，用户不认可，已为用户取消业务，但用户现对此产生的几个月的费用509.9元的费用不认可，要求回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我想把这个号码给注销了，什么东西啊？【坐席】嗯，先生，您是什么原因不想用您现在这个号码了呢【客户】我现在两个号码以前是在饭店里需要两个号码，一个境外的，一个自己的，现在就电不够了，不然回家了，昨天那个，【坐席】全国通用的先生建议您保留的，【客户】我知道现在两个号码费用太高了，这个每个月70多，我都不知道怎么回事【坐席】嗯，先生，如果您想，【客户】15分钟呢【坐席】如果您想办理销户呢，您在手机营业厅下载一个手机营业厅，让他们来修销户就可以，或者是这样您【客户】我的手机，【坐席】身份证件到营业到营业厅办理销户就可以，【客户】我这个我我就在手机上用用那个销户那个功能不知道怎么怎么弄完了，怎么提交了以后，它怎么显示的是暂时不能办理还是怎么回事？欠了这么多话费，我我我也充够了呀【坐席】您现在来电这个手机号码吗？先生，【客户】对对对对【坐席】就您来电，这个号码要办理销户，您稍等先生帮您核实一下，您自己在手机营业厅上操作了，但是操作不了是吗，【客户】对？对啊，【坐席】您稍等？【客户】你们说是是不是要存够42嘛，我里面还有七块多，然后又充了，充了40，嗯，存够了42了吗【坐席】嗯，您现在来电这个号码是想办理销户的是吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】嗯，那您这样吧，先生，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？然后稍后呢，后台工作人员会跟您联系，帮您解决这个问题，您看可不可以，【客户】嗯，好好多长时间呢，【坐席】嗯，您稍等一下，正常48小时给您回电？【客户】那这个去营业厅是不是当当时就解决了，【坐席】对您去营业厅办理的话会更方便一些，因为我这边如果帮您反馈到后台，也是需要您上传证件的，如果您自己方便的话，去营业厅办理恢复，【客户】嗯，身份证都都上传了呀，【坐席】那我这边人工只能帮您记录？【客户】你看你这后台不行，能能显示到我这销户了吗，【坐席】您现在是正常开通状态，先生，【客户】我刚才都操作完了，就都都取消了呀，【坐席】您刚才您刚才已经提交了，那上面怎么显示呢先生，【客户】这显示是什么？抱歉，暂时不能完成就不知道了，唉，没事看它一点它就返回来，重新可以重新开始用用用满就送三个犯过了，我意思是说是没没弄成功，我刚才写的一个话费又不足42之内，然后我又扣了40，原来没有计划，我扣扣了，扣了42，结果再再再弄一次还是不行【坐席】那您这样先生，您是去营业厅办理，还是我这边帮您记录反馈一下呢？嗯，那个三，【客户】个人开通的记录反馈了，我这现在没时间，嗯，【坐席】您稍等一下，帮您看一下，先生，您稍等一下，正在帮您，正在帮您反馈？【客户】能不能你这里能不能操作啊【坐席】您稍等先生是哇，这些还有【客户】不发没有查一下？【坐席】查流量他咋说的呀，【客户】这个它给反馈一下【坐席】好，嗯，您说【客户】你反馈，【坐席】好的，谢谢您，【客户】我这消费吗？【坐席】先生，您可以留一个联系方式留您来电，这个还是您再给我留一个呢？【客户】嗯，好，哪个都行，这个这个你没消没消之前还不可以用吗，【坐席】嗯，对，【客户】那就是你随时可以联系这个电话，【坐席】嗯，您先稍等？【客户】对，嗯，这个大王卡每个月多少钱，【坐席】每个月月租费是19元【客户】那为什么每次你们要扣70多呢？因为我是包，【坐席】包含的是腾讯内免流流量的，如果您用非腾讯软件用的，就是国内流量日租包1元1GB的自动累积叠加的？【客户】嗯，现在整整不明白，我自己自己有有有，还有一个手机在我开开流量开开错了，那一天消费多少钱呢？【坐席】嗯，那先生我这边已经帮您反馈成功了，还有其他可以帮助到您吗？先生先生您好，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢，已经帮您反馈成功了，先生，还有其他可以帮助到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电想要办理销户。在手厅办理不成功，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并办理，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样的，这个我这个手机现在特别的卡就是咱们那个网特别卡，就是我开的4G它卡开的5G它也会卡，但是我开2G跟3G就会特别快，【坐席】开二三十块，您这个手机号【客户】我两台手机都这样，而且我用别的卡就不会用别人的卡就不会，【坐席】在一个固定的位置，有这个情况，还是很多位置都这样，【客户】不，不是，嗯，也固定的位置也这样，但是我总我现在在公司跟在家都基本上差不多，就是很卡，你想开5G刷个录音都会卡，而且我这上面信号显示满格也是会显示5G就是网，特别卡在家也是，【坐席】那我帮您把这个情况下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，行，我给您把这个情况给您上报，反馈一下就会这边经理给您查一下，看您手机有没有问题，【客户】行行，因为因为现在咱们手机不是有一个优先选2G3G和4G5G嘛，我把它选到2G跟3G就会，就会好一点就会补卡，但是你要开到4G就是很卡，然后我换了某某人手机卡，换到别的手机卡插到手机上就正常使，就一点都不卡【坐席】行，那我先给您反馈一下，然后再给您查一下，稍候会尽快跟您联系，【客户】对，您帮我看一下是怎么回事，嗯，【坐席】好的好的，【客户】嗯，好，谢谢嗯【坐席】嗯，好不客气，那感谢您的来电，请稍候评价，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好那个，我之前9月好像办过一个5G套餐，当时我答电话给联通客服说了，我们城市没有5G我要取消掉，它取消掉了，我今天1月份，我一查几几个月了，还没有取消掉，【坐席】嗯，您稍等，【客户】他跟我说取消掉是什么意思啊？现在您只要帝王卡，去年9月份我就跟他说了，我办完以后发现我们这我们我在这个城市就没有5G联通，5G就没弄好，然后我就跟他说了，我要取消掉它到现在还没取消？【坐席】嗯，您不要着急，先生，我帮您看一下，咱们这边是不是当时给您就是发了一个短信，让您通过短信取消呢，【客户】没有啊，【坐席】嗯，就是说没有通过短信取消，就是说之前取消了是吗？就是它直接给您取消的，核实您的信息【客户】那我就说？【坐席】的吗，【客户】对啊，我让她给我取消了，我因为我当时办完以后发现我们确实没有5G就当时就跟他说了达电话，我说我取消这个噢，它也它也是理解了，然后取消完以后，那现在一看已经几个月了，我都不知道有这比东西，每个月都在扣啊？【坐席】我这边查询您这个5G升级包，它是合约版的，咱们这边是给您取消不了的，它是不是给您登记了？让咱们的后期工作人员帮您取消呢？【客户】我不清楚啊，但我这我知道的是我9月就说了这个事情，我说取消了，那为什么他也不跟我联系也不说，就这等到这都解决了1月了，我几个月我超了这个钱，也没享受到这个套餐，什么意思啊，【坐席】嗯，就是说您虽然享受不了5G的网速，但是这20个G的流量您是可以使用的，【客户】20个G的流量，我要流量有什么用啊？我自己滴王卡完全够用呀，我当时就是为了我这才搞的？【坐席】嗯，行，那您不要着急，我这边给您做个记录吧，让咱们工作人员给您核实一下原因，到时候联系您，注意接听好吗【客户】所以现在是能取消还是不能取消您这个，【坐席】是合约版的，咱们这边是取消不了的，需要，就是您方便的话可以机主，【客户】那我要销卡，我要销卡【坐席】嗯，咱们这边给您取消不了，先生就是说但是？【客户】我说我要销卡怎么销？【坐席】嗯，就是销户是吗，【客户】对我我下小卡【坐席】嗯，机主本人去，【客户】服务太烂，就联通每个月都打各种电话，让我办这个办那个，你们话是有隐隐藏的严严实实，谁知道了，您一会说这个便宜那个好的，每个月扣的，我现在已经掉了几十个G流量，我自己都不清楚？【坐席】行，您也不要着急，咱们这边需要不能帮您取消，因为它是合约版的，我这边可以给您登记上，让咱们的后期技术部门帮您取消一下的，您看行吗，【客户】大概是几个工作日啊？【坐席】咱们这边默认不会超过48小时，联系您的，联系您的时候会跟您确认，您到时候注意接听电话，确认成功以后就可以帮您取消的，您看行吗【客户】48小时之内是吧？您别别抄那种忙的时候答电话就是忙，根本接不了电话，大概是几点答电话一般，而且你们这个电话是我又分不清楚是让我办套餐还是干啥的，每天路上的线路的？【坐席】这，嗯，那这样吧，您说个时间段，我这边把业务这段时间给您登记上，到时候让咱工作人员就是联系您，帮您取消好吗，【客户】那就就是早上11点以后，然后下午是四点以后【坐席】嗯早上11点以后，下午是，【客户】四点以后【坐席】下午4点以后，【客户】对，2点到4点我可能接不到哈？【坐席】好，那我帮您要求的时间给您做个登记，到时候咱工作人员会在这个时间段和您联系，嗯，就帮您办理的，您注意接听电话好吗，【客户】行，我这个能不能自己取消去营业厅，【坐席】嗯，可以的，您机主本人带身份证也可以到营业厅取消的？【客户】就是我现在人不在北京我都不需要，只要是联通都可以上吗？【坐席】不可以，您如果没在北京的话，这边给您登记上，让咱技术部部门帮您取消吧，您到时候保持电话畅通好吗，【客户】行行，那尽快吧，【坐席】嗯，好的，【客户】每个月我都不知道这个东西，嗯，好？【坐席】嗯，好的，那咱们这边给您登记上，您保持电话畅通，我这边给您记录上时间了好吗，【客户】好的好的，嗯，好，谢谢？【坐席】好的，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】：用户反映手机号卡想取消5G升级包49元20G，拨打10010后，接到10010工号31160告知需要拿身份证去北京营业厅取消，不满，要求取消，请省份重视处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，卡还是上不了网，【坐席】嗯，来电这个手机号上不去网是吗？先生，【客户】唉，已经反馈了有两天了？【坐席】稍等一下啊，先生，您这个卡就是放到别的手机里试过了是吧【客户】我要把这个放在别的手机【坐席】稍等，我看一下啊，看您这个应该是已经上报过了，2月22号昨天昨天有人给您回了吗？我看稍等一下啊，嗯，这边昨天没有联系上您，嗯，您这样先生就是说您，嗯，这个号可能是之前封顶了，解封之后就上不去了是吧？【客户】都是，唉是的，【坐席】您好，行，那要不然这样，我这我这边把您的问题给您上报催一下吧，然后让后台给您回复，看具体什么原因，您要是有时间的话，先生您可以就拿身份证到营业厅去换一某某人卡片试过吗？您好，可以听到吗？先生，【客户】嗯，我说那就明天吧，我如果换卡的话这边没生效【坐席】嗯，行，那您明天到营业厅去换卡，我这边呢也给咱们再上报，催一下这个问题，好吧先生，行那个联系电话您看留哪个，【客户】那流量就行【坐席】打这电话行，那我这边马上上报，还有其他问题吗先生，【客户】没有了【坐席】好不客气，感谢来电，请您稍后留意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，换机尝试无效，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你给我查一下，我这个号现在还有没有流量，【坐席】请您稍等，我看一下这边看了一下，您流量的话，都已经是使用完了，已经没有流量了，【客户】那我使用完了，我刚才收到超出的短信，就是就之前我流量用尽的时候为什么没有短信提示呀，而且你这个超出那么多才给我发短信通知我，然后超出了那么多，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】我都没有收到短信提示，而且我之前怕我的流量用完，我前几天我还买了一个七天的流量包，然后应该是昨天到期，那我也不能一下超这么多流量，而且你都没有之前的流量，用完也没有提示，直接就发短信说欠扣了40多块钱【坐席】稍等我查一下啊，感谢耐心等待，抱歉让您久等了，我这边看了一下，这边显示流量剩余不多，以及流量用尽的话，它都是有这个短信提醒的，您是？【客户】我没有收到呀，我刚才发短信我都没有收到，直接收到的短信就是你们提示流量用尽的就是超出，然后扣多少钱呐，你那短信发到哪去了呢，【坐席】明白您说的这个情况，如果您觉得没有收到的话，那先生您这个问题我这边马上帮您记录上报集团公司反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，麻烦您到时候注意接听一下电话，【客户】反正我这个东西的话你不能给我扣话费，而且你这个关键是你们这边的错误，为什么直接就给我扣了呢？而且扣话费的时候才给我提示，之前流量用尽的时候不提示，现在超出这么多才提示？【坐席】那我这边会帮您上报反馈联系电话，是留您来电的这个号码还是其他联系方式呢，【客户】联系这个方式【坐席】您这个号，【客户】大概多久能反馈过来【坐席】回复时间的话一般是24小时，最晚不会超过48小时，但是也是你看，【客户】那我这话费怎么弄呀？【坐席】我这边的话呢，帮您加急一下，有结果的话第一时间和您联系的？【客户】嗯，那我这话费怎么弄呢，【坐席】费用的这个问题我这边帮您向公司反馈，会有工作人员给您处理的，【客户】行吧，还有什么其他尽快处理的【坐席】那感谢来电，请您稍等
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月产生了47.79元的手机上网流量费不认可，称自己并没有接到流量使用完的提醒短信，我某某人常向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，是这样子的，我这个行程通讯卡这个地区显示出现错误怎么办？【坐席】出现错误，嗯，是怎么个错误呢，【客户】去了我没去过的地方，它显示我去了黑龙江齐齐哈尔市？【坐席】黑龙江齐齐哈尔市吗【客户】对我就压根没去过那个地方，我也没有途径，也没有那个啥，我就想问问怎么办，怎么能把它消掉，【坐席】好，好的，您这个情况我这边帮您记录反馈一下，稍后的话让后台人员去帮您核实一下，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的，其他可以帮您的吗，【客户】噢，没了就这个，【坐席】嗯那好，那您这边稍后保持电话畅通就可以了，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好的，感谢来电，再见，【客户】唉，好，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映大数据行程码显示有问题，上面能显示用户去过黑龙江齐齐哈尔，用户称自己没有去过那个地方，也没有途径过，要求我方为其具体原因并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我，嗯，你好，我想查一下那什么就是那个，我，我们这是北京市丰台区的这个，嗯，就是我想查一下我们这的这个就是信号，网速就最近特别差，我想知道怎么回事？【坐席】噢，您家的宽带然后是网速特别差是吗，【客户】噢，不是不是不是手机手机的？【坐席】然后信号不太好是吗，【客户】信号不好，网速就就什么都干不了，【坐席】好的然后，那您稍等，嗯，是您来电号码上请周围的人，然后上网也特别慢是吗，【客户】嗯？对就所有人都特别慢，【坐席】好的，然后您稍等，稍后我帮您看一下，然后打嗯，打电话呢，正常吗？先生，【客户】嗯，就现在我就用这个号答电话，达达达电话应该还长，就是上网速度特别特别慢？【坐席】好啊，您您就是说的地址，然后是是是居民住宅是吗【客户】不是单位，【坐席】哦，是单位的是吗？然后是最近信号才不好的呢，还是一直信号不好呢，【客户】就是从元旦过节回来之后就不行了？【坐席】好的您稍等一下，然后信号它都是满格的吗，【客户】不是我们这信号一直都不太好，一直都是两格三格的呀，但是以前网速虽然两格三格，但是没有影响，这回就是，就已经差到连微信都都发发不了，【坐席】好的，您稍等一下噢，您就***到，【客户】嗯，嗯，就是在我们这个楼里边不行啊，外地的话就是那个，如果没有，我们这个楼员点应该还成？【坐席】嗯好的，然后您提供一下，就是具体的地址是北京市丰台区，然后具体的是哪哪个地方呢【客户】这块咋说呀，具体的就是警备西路就是难原警备西路2号，这这个大院里边？【坐席】警卫西路是吗【客户】对警备西路西路2号？【坐席】欠费景是哪个景呢？是警察的警吗，【客户】对对经常都行，【坐席】唉，就是下面是个填的那个呗，【客户】嗯，对，【坐席】警备西路，【客户】就是我们这个中国应该福建技术员，嬴苑那个苑，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我帮您看一下，嗯，先生，非常感谢，然后您向我们提供这些宝贵意见，我们已经对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，您看可以吗？【客户】嗯？唉，就是您现在不能告诉我原因是吗【坐席】嗯，因为我这边的话也没有分析出来，原因就是，然后您可以后期再关注一下使用情况，然后我帮您记录反馈了，【客户】噢，省内嗯，那就只能这样呗，【坐席】嗯，您后续再关注一下，然后看看我们公司以后就是优惠网络的优化，您可以后期再关注一下使用情况，然后我帮您反馈一下，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】其他问题那个我看看啊，暂时应该没啥了，嗯【坐席】好的，嗯，好的，如果您有问题再来电，然后我们再帮您，就是看一下，那就不打扰您了，感谢来电，请您在稍后的评价，帮我回个满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，你好那个，我现在是在位置，那个是汤萍区这边，然后这块，现在住这个地方，这个联通信号太差，这块你们能处理一下吗？怎么？【坐席】太弱是吗【客户】对我这在家里就一格信号就【坐席】一直都弱吗？还是最近比较弱呀先生，【客户】一直都用，我只想留着？【坐席】嗯，您说在什么地方先生，【客户】昌平县城南环路这边啊，【坐席】不是您说一下详细的位置？【客户】详细位置是吧？【坐席】对小区位置在什么地方呢，【客户】嗯，就昌平线，然后南环路？【坐席】您这个昌平南华路是吗，【客户】南环路我这块的位置叫这块有你给我看一下地图啊，这个我我跟你说具体地址的话，就是这边有个金隅万科城？【坐席】嗯，不是您那小区叫什么名字呀，【客户】就叫金隅万科城？【坐席】就一般课程，嗯，山崎嗯，三七是吗，【客户】对对对，嗯？【坐席】本机后面多少号楼啊，【客户】我们34号楼，【坐席】嗯，三四后边您做详细记录，嗯，【客户】嗯，3号楼我们是吧单元嗯【坐席】嗯，是几层，【客户】对就对对应该就够了嘛，我们现在是15楼啊我，【坐席】嗯，好行那行，那我可以帮您把这个上报一下，让他后台会优化网络的，您看一下这个这两天的使用情况，【客户】嗯，行吧，嗯，【坐席】嗯，然后呢，它这边待会您看看啊，这两天使用情况看有没有好转，你给我们报上以后，它这边会优化这个网络，【客户】嗯，好的好的，嗯，【坐席】要有问题您再联系我们，嗯，【客户】好了，【坐席】嗯，好，感谢来电，再您说嗯？【客户】一般需要多久，【坐席】一般两天吧，结果它这边我们报上有它这边网络，我又不就优化这网络，【客户】嗯噢噢，行行行，嗯，好的好的，嗯【坐席】好感谢来电，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机号为什么收不到短信了？收不到验证码了？【坐席】您好，收不到验证码，其他短信能收到吗，【客户】嗯，不太清楚啊这个？【坐席】嗯，您之前能收到短信吗，【客户】之前是可以【坐席】之前是可以的，您短信中心号码有改过吗？先生短信中心号码有改过吗，【客户】什么？应该没有吧？【坐席】您可以看一下短信中心号码是多少吗，【客户】在哪看？【坐席】在您短信里面找到那个中心号码，然后从那看一下您短信中心号码是多少，【客户】我短信里面啥也没有啊【坐席】短信里边它应该是有一个三个小点，您看能不能找到有个高级设置，高级设置，里面有一个短信中心号码，【客户】噢，稍等，手机设置，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，********？【坐席】前面有加号八六吗【客户】嗯，有的，【坐席】有的是吗，嗯，手机是安卓的吧【客户】对，唉，安装的？【坐席】就是只有，那就我给您发一个短信，您看能不能收到啊，给您发了一个，您看看有没有收到短信，【客户】嗯，嗯，收到了，【坐席】能收到，那只有那个验证码收不到，是什么的验证码收不到呀先生，【客户】嗯，嗯，就是那个，交管12123，【坐席】交管12131华，12123，验证码收不到是吧，【客户】嗯，对的？【坐席】那这样吧，先生，我就给您记录上报一下，让咱们工作人员给您去核实，看什么原因导致的，给您回复电话可以吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】好，行，感谢，耐心，等待，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称接收不到交管12123短信验证码，其他短信都可以收到，客户短信中心号码正确，客户对无法接收到验证码不认可，要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，我这我这个现在就是上网特别慢，特别卡就是看个视频都卡，然后打游戏就根本就进不去【坐席】这个手机号码吗，【客户】噢？对【坐席】您这号码是山东的，您稍等，我这边给您转接一下您当地这边，【客户】对，因为我这边是在这个北京使用的，【坐席】那稍等给您看一下您这个套餐，您的套餐稍等一下啊，您好，实在抱歉，确实没看明白您这是什么套餐女士，【客户】嗯，我这个是那个，那个是什么套餐？就是一开始我是用那个电信的流量吗？然后到后来电信卡，我是又订了一个联通的那个15块钱，16块钱，15G的那个流量套餐？【坐席】实在抱歉先生，我这边的话确实没看明白，您这是什么套餐，【客户】因为我这个是一开始没流量，然后因为我在北京市***塔，好像是在维修吗？然后信号不行，我今天晚上订了一个那个联通的流量包，然后呢，定了之后我就是用这个流量那个看去打游戏还是不行【坐席】那这样的先生，我这边先把您问题给您反馈一下，所以说我这边确实没有看明白您这用的什么套餐，因为如果说是限速的话，有可能是达到了，【客户】的话，那就限速了？【坐席】如果您是说是在一个地方使用不了网的话，这边可以帮您反馈一下，您现在不能使用网络联系电话的话，留您来电的号码可以吗？因为听您声音现在挺珍惜的，实在抱歉啊，实在抱歉啊，那这个话帮您记录一下您的话呢，保持电话畅通，注意接听行，嗯，好的，这边继续帮您反馈一下，给您带来不便，实在抱歉，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，好没有了，【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见，您稍后的话可以开关机重启试一下看有没有效果，【客户】我这个也是了，可是还是不行【坐席】那您这边保持电话畅通，这边确实把您问题给您反馈一下，【客户】啊，可以可以？【坐席】嗯，好的，那您耐心等待一下，还有其他帮到您吗【客户】没有没有【坐席】好的，那感谢来电，请按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】喂你好，【客户】想问一下，我现在那个手机为什么收不到那个北京银行那个验证码呀【坐席】嗯，我给您看一下，请您稍等噢，我看了一下这个，那个正常保那个大数据形成了，由于那个短信平台堵塞了，可能暂时有段时间收不到这个验证码了，您稍后再尝试一下就行，【客户】噢，我现在上班就这么贴补着呢，就是有没有什么办法能噢，然后就是快点收到一个就是可以用的验证码，因为它现在就是基本上我现在可以收到的验证码，都是好几分钟之前发的了，就是它了？【坐席】昨天吧，好的好的，您这个情况呢，我帮您记录反馈一下，到时候会有专人给您处理的，您保持电话畅通好吗，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯不客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有别的了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称收不到微信健康宝的验证码，我方按照知识库口径解释。用户不认可现用户要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您帮我看一下我我们朋友这个手机上月份是不是扣我们钱了？扣啥钱了？咋花了70多块钱呀？12月1号到31号【坐席】上个月是流量超了，超了58块8毛6流量用的？【客户】超了五十五十八块多钱，它也它这一个老年机咋会超呢，【坐席】正在帮您查一下，稍等，【客户】您帮我查一下，嗯【坐席】这个显示的话是您这个有看过这种快手之类的，还有这种微信，这一个显示？【客户】他上哪儿看快手，我就那那老太太这么多年了，他都没使过那个快手，微信现在都上不去了，所以他上哪瞅快手微信，是不是你们乱收乱扣费了【坐席】这个目前显示的话也是有正常使用记录的，收费的话是没有问题的，在上月的27号28号使的，【客户】这两个卡是吧，【坐席】对对对【客户】他根本就没有它，都就是那那老年机，你你看看他这么多年了都没都没上过网，没超过手机，没调过微信，什么快手，它这回这瞅不了，这月你们把那么多钱呀还是【坐席】那我这边帮您把问题反映一下吧，有相关人员给您回电话的这一个，好吧，您看，【客户】你反映一下，你把我扣这钱给我，扣给我们返回来吧【坐席】嗯，这个会帮您【客户】充五十五十五十八块多钱，那那那老太太那哪有哪有钱呢？嗯，年轻人上网，他上岁数老太太上哪上网，【坐席】行，那我这边帮您把问题反映一下，由相关人员给您回电处理的，您到时候等一下电话，【客户】啥时候多长时间，【坐席】一般情况下，这个在48小时内联系您这一个，【客户】合着您做不了主还得【坐席】您要求全额退费，这个咱做不了主，如果您要求咱这边可以是帮您调整一部分费用，这个可以调整一部分，这个能承诺减免？【客户】嗯，那您投诉他这这么多年了，您投诉了，他是哪哪上过网呢？哪有网费进去啊，在你能力范围之内，你能给扣多少？你能给返回多少啊，【坐席】稍等一下，【客户】因为我也我也是不老回来，这，这刚才我一回老婆说的那什么，这这电话费都没了，说是上个月花了六七十块钱，后来我一查好扣了，上月就70多块钱，他就接打的电话【坐席】嗯，对您说的这个问题的话，可以是帮您尽快催一下，然后向后台帮您把这个费用都帮您减免一下，总共是，58块8毛6，帮您特殊申请一下，好吧，您看都帮您减免了不少钱？【客户】嗯，都帮我讲，都给我返回了是吗，【坐席】您返回去返到账户里边，【客户】嗯，好勒，那行，谢谢你啊，因为我不老回了嬷，她根本就打不了你们这人工什么的【坐席】嗯，行，您也是咱们联通的老用户了，咱们帮您特殊处理一下这一个，【客户】行行行，谢谢您啊，因为它这个也确实，它是76，他不会上网，【坐席】嗯，行，那您可以随时再关注一下账户余额情况这一个，【客户】嗯，好嘞【坐席】18块，【客户】58块毛九，唉，好了，谢谢您啊，嗯，那行，【坐席】不客气，【客户】嗯，那行，再见，嗯，再见【坐席】稍等后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 北京市密云县西田各庄镇西智村东区18		用户来电反映自己对12月份的流量使用有疑议，我方按照上网日志与用户解释：使用过快手，微信之类的软件，用户对此不认可，称自己使用的是老年机，已正常与用户解释，用户对此不认可，要求我方退费，我方已承诺与用户减免费用，（已与用户达成共识）总共：58.86元，费用3-5个工作日到帐，无法打印发票，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我想查一下我的流量还有多少呀？【坐席】来电的这个手机号码流量是吗流量已经超出了，这边给您看到您流量的话，这边已经超出了，嗯，35兆了，【客户】对，那为什么没有提醒呢？我超出的时候【坐席】一般情况下这边的话都会给您发送短信，给您进行提醒的这个小，【客户】是刚刚有短信我我才我刚给我发短信，我立刻给你答电话，为啥就已经超出3535兆了【坐席】嗯什么？我不太明白您意思，【客户】不是我，我现在你你刚刚给我发的短信【坐席】然后我就给你答电话，我问流量的问题，【客户】就已经超出35兆了，这回明白了吧，【坐席】我这边给您看到您流量的话，确实是有给您发送，您流量超出了，但如果说给您提醒，流量超出后您一直在使用的话，【客户】我没有使用你你你给我发短信了，我立刻就给你答电话了，我这个短信时间【坐席】您手机号码流量的话，我这边给您看到，超出了三三十五兆这个【客户】短信，它给我发短信是，【坐席】十块吧，【客户】不是你给我发短信，是时间是六六点，6:54，然后就立刻给您答电话了【坐席】那您要是对这个功能可能针对您说这个我可以帮您登记反馈到后台，让后台工作人员给您看一下好吧，【客户】行，没有这样的超出了，超出了之后你才给我发短信，不合理呀，【坐席】联系电话，留您来电的48小时内，会有后台工作人员给您联系，建议您后续耐心等待一下，等后台联系好吧，【客户】嗯，好吧，谢谢啊？【坐席】行，那麻烦了，那其他可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 下板城镇胡杖子村5组32号    用户来电称自己接到流量超出短信，称自己接到短信后就直接拨打客服了，但是流量现在还是显示超出了，查询到用户手机号码超出了35MB，用户称自己手机号码没有超出，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这电话怎么打不了呢【坐席】来电号码是欠费停机，导致无法呼出欠费金额25块3？【客户】25块3是吧【坐席】对，是本月的欠费【客户】噢，行好的【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好那个，嗯，你帮我看一下我这手机号为啥现在这个网这么慢，你们是不是限速了呀？我感觉这5G覆盖了之后，我这四我这4G网几乎就跟以前两G是得特慢，最近最近这段时间就开始了？【坐席】嗯，流量限速套餐，主要是感觉上网网速慢是吗？是吗，【客户】嗯，对没超嘛，打开反映超嘛，而且而且以前挺快的，看视频就挺流畅的【坐席】先不固定是吗？说并不说是在某一个特定位置是吧【客户】噢，我位置位置相对来说，我现在最最近这段时间这一个月都固定的【坐席】说提供一下所在位置，就是说是可能现在发现是在特定位置在哪一块呢？您明显觉的网速慢，【客户】噢，那我说一下那个，嗯，北京是送一区【坐席】***？【坐席】滨河南大街27号是吗【客户】对北京没跟前吗？自动化有限公司，我最近这段时间都没出公司这个，【坐席】***二七，【坐席】17号行，那您看我这边给您反馈一下，刚才您所说这个地点的，嗯，就是说是上网网速慢，这个问题，因为您当前来电的手机号码的话，我这边给您优化一下，建议您稍后把手机开关机，重启再试一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】那请问还有其他的问题，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】感谢来电，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我这手机那个套餐什么什么的什么费用，【坐席】你好噢，先看一下，您每个月月租19先生里边包含这个，嗯腾讯的流量40个G腾讯以外的话，一天一块钱一个G达电话，每分钟一毛，每个月19巷，【客户】嗯，99块钱一个月【坐席】嗯，每个月19元，大王卡19，【客户】九十九十九就是大王卡是吗？那个你给我查一下这个我从啥时候交的钱，我前天交了，【坐席】嗯，我看一下，【客户】我收到你去登记的地址，那个号我告诉你，嗯，流量和两个变量【坐席】嗯，现在系统看一下，您最近的一次充值的话，在1月15号交了一个50？【客户】这个卡的1月15号充了50，我现在还有多少钱，【坐席】嗯，现在还有49块9毛4，【客户】什么49的吗？我前两天交的那50块钱的，【坐席】嗯，先看一下您，您最近一次是在1月13号交了一个是20女士【客户】1月13号交了一个20【坐席】对对对因为，【客户】好的【坐席】因为这个本月的话，它这个它这个流量用的多流量就用了，四十一块钱的，肯定要有抵扣的先生，【客户】四十一块钱，那你给我查一下。十上次充值到现在充值时间，我走了多少流量【坐席】嗯，但是看了一下，您是从一一号到现在，现在一号到现在总共用了四十一块钱，您是具体哪天产生了多少这个还是，【客户】不到达电话打的你那我知道你那能查到，而且我之前也通过你们这查过这两天的情况，就是说，【坐席】好，谢谢，【客户】当天的你就能查到了，你给我查一下【坐席】那你要非得查的话，我这边前台确实显示不到具体的先生，那您可以，那那我可以让后台查完，到时候给您联系一下也行，您这边留个联系电话，还是这个方便接听吗？这个电，【客户】啊，这个号码可以联系到我，但是你给我就是说从充完值到现在就上次充值22，到现在就是到现在充值的期间，那个费用是怎么产生的？你给我说一下，而且要是流量产生的话，你告诉我流量产生多少钱【坐席】行可以，那那个到时候让后台查清楚，再给您回个电就行，那到时候联系您这个来电一下，【客户】行【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您的来电，再见先生，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况41不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我我跟你咨询一下就是我在12月28号我用那个积分兑换一个东西，完了以后呢，他到现在也没给我，没给我寄过来，也没给我发了，嗯，等到我看看这个，我这个手机就是这个，他们那手机营业厅嘛，那那有一个那个那订单，那个她账单主要显示已经签收了，我也没收到，也没人跟我联系，【坐席】嗯，嗯，是说就是您之前的话是在通过咱们的那个积分商城兑换的一个商场，但是显示一直没有收到货，【客户】对，一直没收到，我刚？【坐席】您好是吗，【客户】啊，我刚才查一下他，他这个手机上就是那个那个那个那个什么，他那个手机营业厅不是有一个发现那个嘛，就是那个那积分订单那个，我点开那个以后，我一看它上面显示签收了已经，【坐席】嗯，嗯，好的明白了，这您打开您的那个手机营业厅，手机营业厅，打开之后，您搜索一下，有一个那个跟腾讯客服，然后您和那边联系，让那边给您进行处理就可以了，【客户】不是我跟他联系就说我，我发现那个地它有那400的电话他也不接啊，【坐席】嗯，400暂时不需要您报的那个，您直接就那个您直接搜索一下，有一个在线客服，人工那边，它就会根据您办理的那订单信息给您查到的，【客户】就是我我我选的那个邮件的那个，那那里边有一个客服，【坐席】嗯，对那里面正常，可以帮您看到的【客户】唉，那里面我进不去啊，那里边【坐席】那您不用，您直接在就是首页搜索一下手机营业厅，那个人工客服就可以看到在线客服费用？【客户】就是那个就是我，我邮件的那个，有那个东西，那个那那地的客服是吧，【坐席】嗯，那您再搜索一下那个在线客服就可以搜索到【客户】噢，那它就显示一个400的那个那个电话，客服的电话【坐席】不是您不是那个他手，那个积分商城不是那个的，所以您直接打开那首页，搜索一下在线客服，这有显示，【客户】啊，首页的那个客服显示那个是吧【坐席】嗯达？【客户】噢那那您您能您电话别撂下我，我我我看一下那个我有不明白，我问你一下可以吗【坐席】什么嗯，嗯，是这样的，因为咱们因为咱们现在已经帮您处理线上了，像这样的话，咱们这边是看不到这个信息的，给您和那边联系了，【客户】它，我刚才跟那个就是我们当地这个这个联通营业厅，要我跟他咨询，他让我跟10010的联系【坐席】嗯，还，那我可以帮您登记一下，让咱们这边后台呢，跟您联系，帮您做一下核实，【客户】噢，那那您，【坐席】嗯，嗯，【客户】那您是怎么了？那你给我登记一下【坐席】嗯，好的，那我再帮您，【客户】遇到不多，关键是它我28号，发出的信息完了以后到现在也没收到这个信息【坐席】嗯，嗯，好，那我就帮您登记一下，请您耐心等一下咱们这边的电话，【客户】啊，就我电话是吧【坐席】嗯，对，【客户】啊186，【坐席】嗯，好的，能看到就请您的电话号码，保持电话畅通？【客户】噢，行行，那那行就是我，我现在就可以换亮了是吧【坐席】嗯，对是的？【客户】啊，我我再再再上，我再查一下我看看，要不明白了，完了我再我再跟你咨询可以吗，【坐席】嗯，好的，您再来电，咱们这边帮您看一下【客户】唉，唉，好好【坐席】好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在********通过积分商城兑换的商品，但一直没有收到货，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我，我想了解一下我那个套餐能往降吗，【坐席】嗯，这个本机您是要更改一个套餐对吗，嗯，好，您看您是什么原因要更改套餐，【客户】对？我现在觉得我的套餐的费用有点高，我用不完【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，嗯，您好，抱歉，让您久等那这边帮您看一下，先生，您这边的话是有一个折扣的合约的，您这个折扣合约的话是到2011年5月底结束的，这边帮您看了一下您这个合约，但是没有结束的话，这个确实更改不了的，需要解约之后才能办理，有一个七折的优惠，这个到今年5月底，如果说您这边现在就要现在更改的话，因为它都是这月办下月生效的，我这边看了一下的话您稍等，【客户】通话呢，【坐席】嗯，这边帮您看一下，显示的话解约呢，是需要这个本人持身份证到附近营业厅的，目前显示解约呢，是没有约定的，但这个是需要到附近营业厅，您解约之后就可以这个更改套餐了？【客户】签协议解决是吗，【坐席】嗯，对？【客户】拿身份证到营业厅去咨询吗，【坐席】对，是的，您到附近营业厅解约之后，如果符合条件的话，营业厅也是可以给您更改套餐的，或者如果您有需要，后期有这个办理需求，咱们这边也可以帮您登记一下，您本机拨打1010这边的话，客户经理会根据您套餐档位的情况，给您推荐一款适合您套餐，因为咱们这边看一下您这个标准资费的话是199，但是打了一个七折下来的话，一个月是您少的，【客户】我现在是一个月三百一一百三十九嘛，【坐席】嗯对，【客户】嗯，我觉得这个太多了，我用不完这些套餐，【坐席】因为，对明白您的意思，那这个建议您可以您到附营业厅解约，您办理完解约之后就可以到营业厅就可以更改套餐了，或者您也可以直接客服的？【客户】我直接在我现在不在北京呢，我在外地呢，只要营业厅都可以解决吗，【坐席】嗯，这个这边看一下的话是只能到北京本地营业厅的，您稍等，帮您查一下，嗯，您稍等一下，【客户】说了是每个月扣月租啊，唉，你好，【坐席】您好，抱歉，让您久等您好，【客户】喂，嗯嗯，你好，【坐席】嗯，您看您看，具体有这个问题的话，这边呢，可以帮您上报反馈一下，后续会有工作联系您，【客户】好的【坐席】嗯，好，您看联系？【客户】电话是吧，【坐席】嗯，对我这边的话，先帮您这个问题上报一下，核实到它这个后台的同事回电话，看能不能给您解约，这个一般只要办理完这个业务之后，就可以改套餐了，咱们这边帮您上报一下，后台会我们后台处理部门的这个同事会回电的，联系电话，您看就留这个本机号行吧【客户】行那，【坐席】嗯，好，这边已经帮您上报了，它，这个核实会尽快与您联系，您注意接听电话好吧，【客户】好的，谢谢啊【坐席】嗯，好，您看还有什么问题可以帮您【客户】没有了【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求把畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）  合约到2021-05-31 23:59:59结束，现用户要求解约，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户称本人不方便去营业厅办理解约，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我你查一下我这个电话，在你那边的备注，我要，我要注销号我要，我要那个解封，然后现在你们一直都不给我办，【坐席】嗯，稍等，我看一下啊，【客户】真的，我已经对你们非常无奈了，就是你工号是7505对吧，如果说这一通电话还是处理不了我的问题的话，我只能去工信部投诉，我不知道该怎么办了，你们这效率太差了，【坐席】是之前已经疯过吗？还是没发疯还是没法解，【客户】嗯，我现在是把我的号给封了，我想把它解开，然后我好把它注销掉，懂我意思吧，就是我要用我的APP，注销的话，我需要接一个短信，但是我现在号被封了，接不了这个短信，稍等？【坐席】是一直没有给您联系是吗，嗯，我再确认一下这个号码，172【客户】对6251，【坐席】625，6686，【客户】嗯对，难道你们是只给联通的号答电话吗？那这样的话我留一个朋友的联通号可以吗？【坐席】噢，不是它是给联系，但是显示这个号码提示空号，【客户】嗯，不可能我谁打都能打进来，我再给你们留一个好吧，如果说这个电话在24小时之内还没有接到你们的电话的话，我肯定要在这个工信部投诉你们【坐席】稍等我再，【客户】联通号是多少？多少？我我把电话给我，那我给我做记录了，【坐席】对我这边看了一下，几次多次那个反馈的话都是给这号码打，都是显示空号【客户】就是就是你们一直在达就是空号是吧？那如果说我换，我换一个联通的，噢，北京号可以吗？如果说你们能答进来的话，是不是这个，【坐席】不一定就是只能跟联通通就可以，只是这个号码一直联系不上，您可以留个别的，不一定是非联通的，我们其他号也能打，只是您留这个号是显示空号【客户】你把你号告诉我一下，你自己的也行漫游150【坐席】1509542【客户】9542188【坐席】4188，再核对一下，********，行，那我这边的话再帮您登记一下，然后您保持电话畅通？【客户】对，24小时之内能不能接到这个电话【坐席】嗯，我这边帮您登记，然后最快四十二二十四小时，最慢不会超过48小时，我会帮您加急，让尽快给您联系？【客户】好，不超过48小时对吧，【坐席】对最慢不会，【客户】那我就在我在我在我的姓名就是最后一次，如果说这边还不行的话，我就我只能在那个昨天给我投诉你们，你的你的客服，还有之前那个那几个，就是跟我说联系完了没有联系到我的那几个，不知道一起投诉我这边，【坐席】首先我们该做的登记都会登记的，是由于您留的号码提示是空号，所以导致没有联系成功，另外这个解封一般需要上营业厅，我们只是给您做反馈后台，由后台最后农妇几分钟后以后他告知为准，【客户】就是我知道，我知道你们客服是不能做这个解封工作的，但是你们是联系后台的人，让他们跟我联系，对吧【坐席】对但是您留的电话是空号呀，我们该做我看到了，一共返还40四次，都给我记录，是显示空号，没有联系到，【客户】35，但是我的电话每天都在用呀，【坐席】您是不是把咱这号码咱客服这边给10010给拉黑了或什么的，因为咱这打的确实是显示空号四次，因为我们这也防止您投诉过什么的，往上就是也，我们这边也肯定是防止您在投诉或单位，就是我们也尽快解决问题，但是联系却是空号，确实是，【客户】嗯不知道是怎么回事呢，我这个卡一直都在用【坐席】我看您是不是发，是不是把咱给拉成黑名单了？或者有可能会在咱那个1010就打不通，【客户】嗯，不会啊？我我之前还用我那个移动的号给你们答过电话呢【坐席】打咱客服可以，但是咱客服打您就会扣，如果拉入黑名单我们就联系不上，您可以打我们，但是我们打您是，【客户】你你你你要是不信的话，你一会可以用你自己的手机，或者是你的电话，再给我的这个答一下，你看看能不能打通1200的那个号，【坐席】嗯，如果打不通的达不通，我再告诉您，【客户】达不通，你可以叫我这个1200的那个微信跟我说一下【坐席】嗯，不没法给您加，然后这边的话，嗯，要不然我用那个172的号码就用咱客服电话，101给您打，如果打不通，我再用150的号码给您回电，可以吗？这也证明一下这个150看能不能打通，可以吧，【客户】啊，嗯行行，【坐席】行，那我先试一下吧，然后如果确实达不通，那可能确实把咱客服给他，可以打10010给拉黑了，【客户】嗯，行，然后刚才给你那个号，你的G，几号了是吧【坐席】嗯？4月7号了，155【客户】噢，那如果我这个，嗯，行好的，【坐席】********，您说是吧，嗯，那我这边的话尽快再反馈，还有其他问题可以帮您吗，【客户】对？嗯，没没有了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 黑***		用户再次来电称********号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是局方停机（疑似诈骗停机），正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，称自己人在外地，近期不方便回北京，要求我方协助用户办理解封，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】嗯，您好，您说。【客户】前两天那个我不是。我奶瓶一账号有问题嘛，然后就是那个之前那手机号。手机软件，手机那个IP1登录不了。需要验证码。然后那个账号跟那个密码我不知道！然后我要取消它自动续费。给我点错了。钱，那个话费。点那个话费充值那个会员的，然后把我钱扣了，我能不能帮我取？能不能帮我退出来？【坐席】嗯，您是说您之前的话是选择的是一个话费进行支付了，对吗？您声音的？【客户】对对对市话费。【坐席】嗯，请您稍等，帮您看一下。嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，先生这边帮您查了一下，就比如说您这边的话，之前的话也是来电反映过此类的问题，您这个爱奇艺扣了您33的一个基本费用，对吧先生？这边帮您看了一下，它这边是说的话，当时给您回电的是这个钱已经下发，目前的话，是无法申请这个退费的短信的。您是说您现在还是需要申请退费吗？先生？【客户】嗯。对对对。【坐席】嗯，行，没问题，那我这边帮您记录反馈一下，到时候我们这边会有这样的相关人员，会再跟您联系的吗先生。嗯，您好先生。【客户】什么费啊，【坐席】对您这个的话，具体根据后台的一个处理结果为准，先生，如果能退的话，我们这边可以帮您做一个申请，到时候后台会有这个相关人员会跟您联系的，先生，这个您可以放心，您保持电话畅通就可以用的。【客户】对，因为我那个账号我那个没？嗯，不用，之前的那个手机号是那个VIP会员。【坐席】嗯，行能理解。【客户】现在用不了，我要取消那个自动续费结果。它电电话。这个电话出账。就是那个。【坐席】行，那我理解您的意思，没问题，您这个的话，我们这边肯定会进一步的帮您记录反馈的，到时候我们这边后台的话，也会有这个相关的人员会进一步的给您处理这个问题的，先生，您这边到时候保持电话畅通，就可以帮您的。【客户】嗯，行行行。【坐席】嗯，好的行，那这边的话就先不打扰您了，嗯，没事，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。【客户】唉，好了好了。
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见工单：TS********:来电反映称自己通过手机不小心订购了爱奇艺的会员业务，当时是使用的话费扣款，扣了自己33元，现用户要求我方将费用退还，用户称对前期的处理结果不认可并要求进行退费，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个130的手机号，那个不能办那个现在20G的那个春节免费领的流量吗，【坐席】可以的呀，只要是这边的话，北京联通手机，那么它现在是可以领取的，【客户】嗯，我现在这边办理，它显示我输入的号码有误，或非正常在网号码？【坐席】嗯，稍等一下就来电这手机号码对吗，【客户】嗯，是那个9785结束的是吧，对对，嗯嗯对？【坐席】通过手机营业厅操作的吗，【客户】对对对，【坐席】这个是没有问题的，那您这边的话有没有尝试这个退出去之后稍微等那个3到5分钟再重新登录试一下呢【客户】不是就是，就是我不管是怎么登录，就只要我输完验证码之后，它就马上跳出来，那个提示说您输入的号码有误，或非正常在网号码【坐席】就是退出去退出，是这个之后的话再重新登陆还是这种情况吗，【客户】就？对对我也让别人帮我试了，就是从别的手机上面申请也不行？【坐席】那输入别人的手机号码都是一切正常的吗【客户】对，如果？【坐席】退出之后还是这种情况的话，那这样如果还是不行的话，它这个之前您这个手机号码有收到过短信吗，【客户】收到短信验证码我也收到了，【坐席】嗯，那行，那如果还是不行的，咱们这给您登记上报，然后让后台技术部门这边的话，帮您这个查看一下？【客户】行吧，那你们可以帮我领一下这个流量吗，【坐席】这个咱们这边的话给您领取不了的，【客户】噢，那那您帮我解决一下登记一下吧，这个我要求反馈就是给我回电话的，【坐席】嗯，可以这边的话帮您这个登记一下，联系方式的话，您是要留本机来电的，手机号码还是留哪样，【客户】嗯，留别的号码吧，我给你个电话，【坐席】嗯，行，您先说一下号码【客户】1370，135408，嗯，40833，【坐席】370135，四，1370，1354083，【客户】嗯，嗯，【坐席】行这边的话给您这个登记上您保持号码畅通，咱们这边的话是最慢48小时之内有专人达电化联系，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】嗯，还有其他需要补充的吗，还有其他需要帮助的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********在通过手机营业厅申请京城春节流量红包活动是，输入验证码之后一直提示用户输入号码错误或者非正常号码，但是输入其他联通手机号码就没有问题，放在别的手机上登入手机营业厅也是此提示领取不了，对此用户不认可要求上报核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我想问一下，我这手机就今天就各种那种验证码就收不到，是是什么情况你知道吗，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，只有这个验证码收不到是吗，【客户】嗯？对？【坐席】稍等一下，嗯，先生，我这边看您这个短信的收发是正常开通的，然后设备状态也没有问题，那您这个手机的信号正常吗，【客户】信号正常？【坐席】信号也正常是吗，先生这边建议您关闭一下您手机里面那个沃T的功能，【客户】对是什么东西，【坐席】就是一个VOLTE的一个这个功能，然后在一般的话都是在手机的设置里面？【客户】VOLTE是吗？【坐席】对设置里面有，您这是苹果手机还是安卓的呢【客户】苹果手机，【坐席】应该是在设置蜂窝网络网，蜂窝数据选项里面，【客户】噢，4G，嗯选项，【坐席】然后里面有个语音与数据，【客户】语音与数据，【坐席】然后选择这个关闭这个沃T然后您再尝试一下，【客户】没有这个选项，只有只有4栋5G还有一个5G？【坐席】没有VOLTE是吗，您稍等一下，嗯，先生您清楚，以后不要挂机，我再给您核查一下，【客户】对，嗯嗯嗯，没听清楚，我没听清楚，【坐席】您听到音乐后不要挂机，我再跟您核查一下，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，您稍等，嗯，对，您好，那好吧，嗯，抱歉先生，让您久等了，您这个问题我帮您记录反馈一下，稍后尽快跟您就是，我给您尽快给您反馈一下，然后您再换个时间段再试一下这个这个短信的收发功能噢，行，嗯，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯嗯？嗯，没有嗯【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价，稍后帮我评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信验证码，我方指导客户关闭volte，客户称手机内没有volte，为客户记录反映，客户的诉求为可以接受到短信验证码。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个手机号，您收到短信说现在欠费20块钱了之后，这个欠费怎么产生的，【坐席】嗯，请稍等，帮您看一下，嗯，请您稍等，正在帮您查询中，请耐心等待一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那先生感谢您的耐心，等待，先生这边帮您看了一下您这边近一年的一个消费情况，这目前没有帮您查，您这边有这个其他的额外超出您的，关于您这个您这边的20块钱的费用的话，这边还需要进一步的帮您核实一下，具体这个费用，如果产生了，您这边到时候呢，您保持电话畅通，我们这边会有这个人员上门跟您联系，帮您处理这个问题，要帮您的，【客户】噢，你给我回回电话，嗯，【坐席】对是的没问题，对给您回电话，您这个联系电话就留您本机来电，您保持电话畅通就可以，我们这边会有人员尽快联系您，帮您的，【客户】好了好了，知道了？【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那这边话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码的-20.20元欠费是如何产生的，我方查询正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并回电处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我我是这样的哈，我这个我这个手机号是连了一个我的一个宽带，结果我这今天我查了一下我的那个，就是上网在那个APP上查，我这流量超了怎么连个短信提醒都没有啊？【坐席】您稍等，我看一下您来电这个号码绑定的宽带，然后您这个号码这个流量超出，并没有短信提醒提示您是吗，【客户】对啊也没有短信，你说我这超了，我都不知道你这这钱怎么办呀这个，【坐席】嗯，那这样吧，先生，您对这个费用不认可的话，我这边帮您的情况帮您上报一下，让这个后台工作人员核实一下情况之后联系您，【客户】好好勒，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，联系电话就联系这个您来电的号码可以吧，【客户】唉，131这个就是联通的，【坐席】唉，好的，那您就保持通话畅通，后期会有人跟您联系，【客户】好勒好勒，谢谢啊【坐席】好的，那请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称流量超出后没有短信提醒，对费用不认可，要求核实回电，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想咨询一个问题啊，就是我这边那个流量套餐流量包，然后用完之后为什么我这边没有短信提示呀，它隔一天之后才给我来提示，导致我这边流量超出了一个多G，我都不知道？【坐席】这个会给客户下发短信，当您流量用尽会给您下发短信，是没有收到吗，【客户】对没有我这边的话没有接到任何通知，所以我这已经超出一个G之后，它才给我发这个短信，【坐席】稍等啊，先生我看一下，那我们这边我看一下短信下发记录，中间都有给客户下发的记录，都有显示的，【客户】嗯，对，昨天是有显示的，但昨天他给我发的短信说，我已经超出一个G超出一个G了，今天我为什么打这个电话呢？因为这个短信是今天又给我发了一遍？【坐席】就昨天超出之后，咱们昨天也会有给您续订，发过没有收到吗，【客户】收到了，但是超出之后就是我的流量用完了之后是没有短信通知【坐席】流量用尽，我们会给客户发短信，昨天就已经，【客户】没有收到，没有收到，我也收到一个信息是你们的，【坐席】如果对这个费用不认可，考虑到您是联通老用户，可以处于服务角度，一共产了20，针对您此次产生的费用给您去做个减免，但是这个只是处理一次，这样如果再次发生类似的问题，联通将不会再次做处理了，您可以关注一下到账，五个工作日的，到账之后会以短信方式来通知，【客户】嗯，我的意思是你这个方案我可以接受，但是的话就是说我想咨询的是为什么美？就是我这个每次超出之后没有短信通知，到，用完之后它没有短信通知，超出之后它就给我来短信通知呢，而且每次我超出收了很多，它才会有短信通知【坐席】咱们这边看了一下，有给客户下发的先生，可能是这边有这个延时，都有可能会因为这个原因导致，【客户】对，因为我刚才刚收到一条短信，我生气，因为就是它，现在我昨天都已经告诉我超了一个G了，它现在才给我发，总是这个总师的这个短信通知我才知道，今天才总是发过来的【坐席】行那，【客户】你能理解我的意思，【坐席】到账明白，我这边马上给您去申请，请您到时候关注一下到账情况，【客户】嗯，行好谢谢，【坐席】嗯，没事，感谢您的来电，先生再见，【客户】嗯，好拜拜【坐席】唉好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月产生的手机上网流量费   20.00 不认可，已按上网日志向其解释不认可				，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核				减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，				并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我现在换了5G的手机，但是我之前是4G的套餐，现在4G的套餐用不了，怎么办呢，【坐席】用不了，是达不了电话还是上不了网，【客户】上不了网？【坐席】您的数据功能是否是正常打开的呢，【客户】嗯，答不开，【坐席】您的数据功能是否是打开的【客户】打开的打开的，但是连不上网，【坐席】是在所有地方还是固定的地方，【客户】所有的地方啊【坐席】好的，我给您看一下，【客户】我自己，嗯对，帮我，嗯？【坐席】确认一下就来电的这个号码对吗，【客户】嗯，对，【坐席】有没有把这某某人卡更更换到其他手机上试一下呢？因为目前我这边看到您这边网络也正常打开的，【客户】但我手机是5G的手机，然后它现在好像只能支持5G的那个套餐吧【坐席】如果您这边的话把这某某人卡装到其他手机上，您有没有试过，【客户】使用的可以用的，【坐席】更换到其他手机上能用，但是目前的话，如果您现在使用的是5G的手机基本套餐的话，还是4G的话，那您这边也是正常可以继续用的，并不影响您【客户】那为什么它这边显示我不能用呢？什么费用【坐席】我帮您记录反馈您的问题，稍后核实之后给您回复，【客户】好的？【坐席】还有其他问题要咨询吗，【客户】谢谢，没有了谢谢，不客气【坐席】行，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，那个我你麻烦您帮我看一眼我那个，嗯，这手机那个呼叫转移，现在是关的还是开着的，我应该关了，为什么我这手机还显示开着呢？【坐席】呼叫转移是吗？来电的号码是吗，您是输入就待机界面输入井井002井关的吗，【客户】对？对啊，【坐席】那如果是通过那个关，那就是关了，因为我这边显示这项业务是开着，但是您是否现在设置的有号码，我这边是看不到的，还是总的给您关了呀女士【客户】嗯，不是我已经关了呀，我已经全试了你这个我反映这个问题了，完了你们那边给我打过电话来了，我已经关了，你说这开自己又开了，这什么什么缘故啊，您说？【坐席】已经关了吗？是什么时候的事情啊？是上个月吗，【客户】啊对啊，【坐席】帮您看一下，【客户】12月啊，您看一眼是谁给我打电话，嗯，【坐席】稍等看一下啊，嗯，12月26号关了，噢，对，我看一下啊【客户】不是它没扣我这个【坐席】完了，您看显示是开着的，【客户】是吧，我这显示也是开着的，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】我试试过机在这一个月还有这个，【坐席】它是12月20【客户】嗯9号，【坐席】12月29号，您这边又开了呀，【客户】我没打电话开啊，我我今天要关了就不我开了给付费了，人家小伙子跟我说了，我说行，我知道了，但我那钱谁掏啊，如果不超不是我开的啊，我哥几点打的呀，不是我打的，【坐席】我这不确定是不是您打的，但是12月29号，嗯14:48您开的有，【客户】我咋没看，我也没打电话，我谢谢你啊，不是我开的，【坐席】那我这边再给您取消，【客户】嗯，您取消半天，他自己开这什么缘故啊【坐席】这个没有显示，只显示这边有开，但是没有也没有，没有显示是也看不到，是不是您打电话还是说别人打电话开的也不确定您【客户】找谁啊？那我没听到它自己开开了，我不想让他自己开，那我找谁呀？是不是找你们呀？对吧，这个号，【坐席】那这样吧，嗯，行女士，那我明白了，我马上给您上报上去，让工作人员看一下是为什么，就是自动会开这个可以吗？如果您没有开过的话【客户】不是，然后这个费用还差我也不知道啊，这项业务，【坐席】业务的话是开通这项业务是免费，但如果说呼转成功了是收费，【客户】我我我就【坐席】嗯，没得了现在【客户】给我回电话，我等着呢，我就，【坐席】那行，我马上给您上报上去？【客户】客户客户密码你明白吗【坐席】嗯，我马上给您上报上去，女士？【客户】那什么时候回电话呀，【坐席】会尽快的，您耐心等待，马上给您上报，【客户】我你你别你别尽快，你现在就给我上报，完了赶紧让他给我回吧，【坐席】那我让他们尽快给您回过去，嗯，好的，那麻烦嗯，【客户】公司关了还是不给我关呀，我现在问问能关是关还是不关，那你没法给你看一眼吧？【坐席】嗯，行，那他给您看了之后再给您关好吗，【客户】嗯，好，您尽快，【坐席】嗯，好好的，【客户】嗯，别整明白，好的【坐席】我让工人尽快给您联系，祝您愉快，再见，嗯再见【客户】啊，好勒，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映12.29号我方为其开通了无条件呼叫，客户称没有来电办理过，家人也未帮忙办理过，我方系统显示客户 2020-12-29 14:48:17 来电办理的，客户不认可，强烈要求我方谁为其办理的，请尽快回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯您好您帮我查一下这个手机号他没用过流量为什么有流量费呀【坐席】嗯是的这边给您看到您这个流量这个上网费已经超出了八十四兆【客户】嗯我想问问因为我这个手机没有从外边用过它就是从家里用WIFI怎么会有流量我就不知道为什么【坐席】啊稍等我帮您看一下嗯这边帮您看到您这里面的话这个套餐里是不包括流量的【客户】是我就是我就是不明白我这个我这个手机不在外边不用那个没有开着数据为什么它就有流量【坐席】啊您是从来没开过数据是吗我来看啊女士这边帮您看到您这个二十号的时候是使用了这个六十四G的六十四兆的这个流量您当时是在二十号二十号然后您九点和十一点至使用这个流量您十一点当时是使用了一个看这个都这个直播类的软件还有这个新闻类的【客户】对不是我要从家里能看能那个就是我要在家里发短信什么的能能用那个那个数据嘛数据关着【坐席】啊这个说如果您您这个数据是开启的话就这个比如说您这个发短信的时候或者是这个看这个嗯看那个新闻资讯的时候就是这个这这这个网突然断了就是家里的WIFI这个可能不稳定断了然后这个就会造成这种啊就流量产生【客户】但是我那数据数据一直是关着的也没开过呀从来没开过【坐席】噢好的这边的话关于您这个问题我这边帮您记录反馈一下您看可以吗【客户】嗯可以的就是我就想问问这个数据就是手机这个数据数据那个那个不开的话能能走流量是怎么回事我就不知道这个是怎么回事【坐席】嗯稍等我帮您看一下啊【客户】嗯好的因为你这个手机你你都关好了都都试了他说他是影响的他的信息不足一元钱能开通【坐席】女士您好感谢耐心等待【客户】嗯您说【坐席】先生这边帮您看一下您十二月份和十一月份这个都没有产生这个上网某某人后可能这边的话就是说您这个一月份是只有这个上网费的产生噢您十一月份是有一个上网费是两毛七【客户】因为什么呀我就不知道就是不知道因为这个数据这个被这个孩子嗯把手机给他爸爸用的时候因为他妈不用那个什么所以他就一直就把那个数据那个给它关了以后给他隐藏了它不可能自己开开所以我就不知道这个流量费是怎么产生的我就我就不明白【坐席】嗯那您这边的问题我帮您记录反馈一下您看可以吗【客户】你记录反馈吧反馈然后我看怎么您怎么联系我一下就是你回答【坐席】就是您留一个联系电话留一个联系电话吗【客户】就这个就行【坐席】嗯好的女士这边呢【客户】去掉就这本机就行【坐席】嗯好女士这边会帮您记录反馈的后期的话这个您保持这个电话畅通避免这个这个后台人员联系不到您您看这边还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】啊不客气女士那感谢来电稍后请按两个G再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，对1月份上网费22.95元不认可，表示自己数据功能没有开启过为什么会产生流量，我方向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就这个吧，大连火车站的5G什么情况？1.5G直接给我网络了，这是不是5G的钱套餐钱给退了还是什么情况？【坐席】没有5G信号覆盖吗，【客户】嗯？有啊，满格的它直接无网络，连上之后网络把我给关了就好了，这什么意思啊？稍等，好的好的，我这个手机，嗯嗯嗯，行嗯，嗯，嗯，咱咱这火车还半小时不着急，等一下投诉，目前我们查询，嗯，嗯，有个学校呢，就这个问题投诉，两个多月都没宿舍，每天晚上一到周五那天就给它充话费，它给它给修了，667个手机一起答这个答电话，其实没什么了，根本就不够不周围宿舍，嗯，达中给一层那锋达电话，嗯，联通的服务质量分钟的什么学校呢？那边电信也没啥事移动那就单独连接，嗯，电话都不接，对啊，他挂您电话，达州老太高一点的话，嗯，还不解决，嗯，周围的移动我都想转成联通的网，我看，嗯，这这个是神州大众神州行那个号，移动神州行的号是青鸟，嗯，那至少现在不像你那个给我增加套餐，套餐加套餐的话，我第二天就断网了，【坐席】实在抱歉啊，稍等，【客户】嗯，好的好的，没事【坐席】您好，就是您这边的话，之前的话呢，是正常能接收到5G的信号覆盖对吗？现在的话呢是，【客户】嗯，当然可以啊，我这现在两个手机设备就是现在通话的一个，我移动WIFI，一个华为的，双模的一个我三星单模的，都是连上5G直接网络连接，嗯，欠费4G就好了？【坐席】您现在的话是在什么位置【客户】嗯，八达岭火车站的车站的【坐席】880稍等啊，记录一下，【客户】好的，【坐席】八达岭火车站，【客户】嗯，信号是没有问题的，就是直接切断互联网了，西站那边应该是差的吧，这也是这个是不会对基站的问题啊女士，【坐席】嗯，您是说5G的话，现在是不能正常使用，对吧，【客户】嗯？是的是的，能成功连接成功注册上网信号也是没问题的，但它就是没网，学校那边应该断了，【坐席】稍等给您看一下，您等会啊，【客户】嗯，好的，1.4G就行了，你4G业务WIFI那你还不能关，嗯，嗯，那这不搞了，车站，你坐的12345加上咱就六个人，六个月不可能来计算多久啊，是的，咱们移动WIFI，我得还得登陆关机界面才能把5G关了，话费那个IP是改不了的，刚才那网页是用电脑把手机操作退订，我不要那个，嗯嗯，你光那咸阳卡机上面了，到时候把那个除了新闻早都去不了？【坐席】嗯，您现在信号的话满格吗，【客户】嗯，是的是的，我这边看手机设置里显示信号都是都可以的？【坐席】也就是说您这个是在站内的话呢，它是没有5G如果说在外地的话是没有问题对吗，【客户】嗯，就这一片不行，就这一块，火车站这一片，但是火车站都是那种老式建筑，就普通单层玻璃的就不可能没信号【坐席】噢，您好，就是那个八达岭的，您这是在哪个区【客户】火车站吧？明市哪个区？嗯，我也不知道，这没有网我也查不了，嗯，只能答电话，3G可以，噢，就八达岭长城嘛，火车站，【坐席】延庆是吧，【客户】嗯，应该是，嗯，不是里面不是快点，那有可能，【坐席】您好，根据您现在所提供的这个位置的话呢，系统显示是由于移动通讯技术的，嗯，就是进步，现在使用的话，两G网络的话呢，可能是出现了信号弱或者不稳定的情况，如果说您这边出现，就是现在信号不太稳定的情况下呢，建议您可以把您联通号码就里边有一个，如果是有主副卡，这种关系的话呢，可以把这个卡片的话呢，调换一下，您可以试一下【客户】嗯我一，【坐席】会有所改善，【客户】嗯，我一个WIFI都不行，这跟手机卡没关系，而且我这是5G，4G都可以用的，5G没有？【坐席】嗯，那我这边把您的问题的话给您反馈到后台这边，由后台核实过后是会给您回复电话，您看这样可以吗，【客户】好的好的，这个要核实一下，然后这网络网络不可用，这影响我们用户正常使用的，只是要赔偿，【坐席】对理解您的意思，【客户】对对对，可以现在退费退费，【坐席】那这边及时把您问题的话给您反馈到后台，由后台核实以后到时候会给您回复，【客户】好的好的，核实之后48小时是吧？【坐席】48小时回复您，【客户】对，嗯，好了，那麻烦了？【坐席】嗯，好的，您客气了，这边的话及时帮您反馈一下联系电话，还是留您来电的号码，可以吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】嗯，好的，这边及时帮您记录一下，给您带来不便，实在抱歉，嗯，好的，那祝您工作愉快，再见【客户】没事，再见
总结：

[Assistant] 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机流量限流了，我已经加了三加了两个流量套餐包达电话咨询说也有余额，嗯，也有余量，但是也调那个飞行模式也重启过了，但到现在为止还是没办法恢复网络？【坐席】唉，您那个加了两个那个流量包，这边显示已经加成功了，而且已经走了一点点了您那个重启还是不行，信号怎么样呢【客户】噢，信号没问题，但是，【坐席】就是流量，微信是您就是限速之后是慢的是吧，是钱是没问题，【客户】对，之前没问题？【坐席】您这个没有什么问题，我看的话都是正常的，您这个如果不行的话，我给您刷新一下后台数据，您稍后关机重启再试一试，您看可以吗，【客户】嗯，已经帮您重启掉了，关键我现在连微信都打不开，各种系统都用不了，【坐席】没有什么问题，看这是没有什么问题，这样的，要不我给您反馈一下这个问题，【客户】你反馈一下吧，【坐席】我给您反馈一下，您保持手机畅通，这个不没有这个技术部门会给您回电，它会给您解解决的，到时候您等他电话，【客户】唉，好的谢谢，【坐席】嗯唉，好勒唉，好好再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你你帮我看一下我，我这手机的流量还有多少，【坐席】好的您稍等，您每月有十个G用了五五千零三十六的，五个G左右，还剩余五个G，【客户】开通一个G【坐席】它那五个G1共十个G用了不到五个G的，还剩五个G多一点，一共十个G那分钟数600分钟，现在还剩426分钟，还有五个多G的5203兆？【客户】不是，我现在还是一共十个G用了五个G的是吧，【坐席】对用了不到五个G的，还剩了五个G多一点就基本上用了一块1半了？【客户】不是这个，那现在我看这个，我从我看了腾讯视频免费这个流这个这个这个流量是吗【坐席】这个时间不消耗这个流量，腾讯视频，这跟那个叫央视影音，它是属于免流的，这个免费免除的部分，您用了1304兆，不消耗这个流量，这个滴滴王卡，它有腾讯视频免流还有？【客户】那也不可能啊，不对啊，这这流量不可能啊，我这月我都没有，这我基本上这个号我没怎么看看东西啊，那我这这个这个流量费咋这么快啊，【坐席】用的话您这个每个月，反正嗯，我给您查一下上网记录，您稍等，那您除了这两个软件就说，您说就是除了这个免流量没有用别的这个避免流量是吧【客户】对我用非免流量用的很少，非常少，我就我就是看看百度的，这这些东西的非常少，我又一般不用这个，【坐席】看一下吧，稍等，我先查一下上网记录，您先别着急看一下，一般最多一天6号6号那一天用了三个多G我看都是用的软件，【客户】6号用了三个多G【坐席】嗯，对6号那一天就用了三个多G您看用哪【客户】干嘛了？用了三个多G能看能能看能知道吗【坐席】腾讯？就是腾讯用的多，还有V，百度位置是全球通，百度这些苹果七【客户】什么没听太清，您声音大点声我没听清，【坐席】用，用百度搜索东西，【客户】用百度搜索东西费这么多流量吗，【坐席】嗯？这个流量用的大部分都是腾讯视频，跟那个百度用得多，看视频用扁担，百度不免流的，我给您发个，我给您发一个网上营业厅的网址和登陆的方式，您核对一下自己的流量先生【客户】我现在不用核对你的流量，算的肯定不对呀，我说为什么？【坐席】那行，那我给您把问题上报一下吧，让工作人员核实之后会给您回电话，给您详细查一下，看都是具体用在哪里的，我给您上报一下联系电话，就留您本机号码是吗，【客户】反正我感觉这流量根本就不对，这不可能我用这么多流量啊【坐席】行，如果我这边给您查的话，您这个就是说您感觉没有用那么多，我再给您上报之后，有咱专人再给您详细查一下联系电话，就留您本机号行吗？我给您上报一下，嗯嗯，嗯，好的，感谢您来电，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户对使用免流流量却消耗了大量通用流量强烈不认可，未产生流量费，仅对占用流量不认可，要求核实原因，我方按上网日志向用户解释不认可，请核实处理尽快恢复使用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，上地信息路，19号这没信号啊，我再打个电话还得上楼，【坐席】今天我办了，那怎么办呢？嗯，您是指的是手机，嗯，没有4G网还是5G网呀【客户】啥都没信号，还有网，【坐席】就直接不显示信号了是吧，【客户】对，就一个一个在那闪，不闪不闪？【坐席】是在哪个地方呀，【客户】上地信息路19号负一层这块，再打个电话，我刚刚从一楼从负一层楼上楼上？【坐席】他这地下室是吗，【客户】噢，-1场，【坐席】郓城可能是地下室，地下室一般都是信号会比较差一点，【客户】那这这不是卡的，那原来都好着呢，这这现在是没信号，不是差一点，你都是啥业务在里面的电话都拨电话拨打不出去，【坐席】上帝上帝哪里，您再说一下地址【客户】嗯上地信息路19号七楼***，【坐席】T，19号，那我给您记录反馈一下，好吧让，【客户】嗯嗯，好谢谢噢，尽快解决一下？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯嗯嗯嗯，没有了【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我是那个咱们联通客服用户，我去年12月份是给咱们客服打过电话，就是申请的装那个放大器的，一直到现在他也没给我装，他说一个礼拜一个礼拜，我一直忙也没也没装到，现在在家的话答电话很耽误事，好多电话都接不到【坐席】嗯行，那我再次帮您申请一下，当时也是用来电手机号申请的业务是吧，好，稍等啊，您把您那个位置您说一下是在什么位置呀，【客户】对？在那个***，【坐席】301号，【客户】嗯对，那现在给你们打电话的话，只要我一打电话就响，就就只有一格信号给你们打？【坐席】嗯，北七家镇，然后是北七家村是吗【客户】北南北七家镇南七家村，【坐席】南七家村，长沙的啊，【客户】行行行，那谢谢，【坐席】嗯，青年路301是吧，对，好的，那我们这边的话把您的问题反馈一下，我们由后台有相关技术部门会给您回电好吧？【客户】噢，还有一个我问一下，就是用我邻居装了一个，人家申请的可快了，它现在可能要走，我直接撤下来用行不行啊？【坐席】那您这个看您会能不能安装呀？【客户】不用安装就留下留县，我从床上把线转下来不就行吗，【坐席】那要不您先试自己试操作一下，看他那个起到作用起不到作用，如果起不到作用的话，您可以来电，我们再次帮您申请，因为以前仪器都是一样的，嗯，【客户】你先把我那个给我看看吧，因为我去年就报，他说一个礼拜之内肯定给我装上，他说因为年前没有新机子，它给我装个旧的，我就再也不要叫我续就没关系，我给他打电话信号好就行【坐席】嗯，嗯嗯，行，那我就给您反馈一下，好吧，【客户】啊，你给我反馈一下吧【坐席】嗯，好的行，那还有其它问题能帮到您吗？不客气，【客户】啊，别的没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，那个我这个手机的微信上那个通讯大数据新春卡，我收不到验证码那条短信不知道为什么【坐席】这个是嗯，稍等，就您登陆不上去是吗现在，【客户】我能登上去，然后就它要登陆的时候让我输入手机号，然后点那个获取验证码，我点了，然后它显示发了一条短信，但是是实际上收不到一条短信的，所以我现在登不上去？【坐席】嗯，就您本机来电的这个号码对吗，【客户】对对对好？【坐席】嗯，这边的话帮您看了一下，您这号码是没有问题的状态，我这边的话给您记录反馈一下，让工作人员给您后台看一下这个问题，您看可以吗，唉，行，那我这边的话给您记录一下联系电话，还是留您这个号码对吗？【客户】行？对？那您看完之后会答电话联系我，是吗，【坐席】对咱们这边的话，会有工作人员回复您的，然后您注意接听，我这边给您催一下，让他尽快联系您，【客户】行好的？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码扫行程卡时无法收取验证码，我某某人常和用户解释可能会有一会儿的延迟，建议用户稍后再尝试，用户强烈不认可称已经尝试过多次，要求反馈至相关部门，核实并尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我这个手机号查那个行程码的时候，它老查不出来，然后让我我看那里面要发短信查询漫游地，再拿那个身份证号，4号都可以，【坐席】嗯，嗯【客户】八六也查不出来，【坐席】发短信行，那我这边帮您反馈一下吧，让后台技术部门看一下，【客户】噢，行，反正就是那个微信里那个形成卡生成码，那个去过哪些地方？那个出不来啥也没有？【坐席】行好的，那这边帮您反馈一下，嗯，好的，那还有什么其他要帮您吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码行程码没法用，没有显示行程信息，称手机重启或者通过短信的方式查询也没有显示，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就咨询一下，上个月也是这个问题，就是我那个看联通那个爱奇艺的那个是免流量的，为什么你们要算流量呢？然后上次他说不算不算，但是账号上个月过去了，我也没超，我就不算不说什么了，但是现在流量提醒我用了16G了，我看了一下那个流量统计，是基本上是爱奇艺爱奇艺用的，但是爱奇艺是免流量，【坐席】嗯，那如果说这个情况呢，那我这边帮您做，只能是帮您再做一个反馈了反馈，让后台再给您核实一下【客户】行那你？【坐席】那个话行，那个联系电话留来电号码可以吗【客户】嗯可以？【坐席】好，那我这边尽快给您再反馈一下，您等电话，嗯，好再见，那您看还有其他问题吗【客户】没有了没有【坐席】好，感谢您的来电，再见，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉呦，我去终于接进来，唉，费劲，你麻烦查一下这个套餐，怎么5G的是4G的，【坐席】稍等一下，套餐属于4G套餐，但是您额外办的流量包是属于5G的，下月生效【客户】那那怎么这么卡呢？这个网络怎么，【坐席】目前也没有系统套餐，不属于幸福套餐，网络慢的情况，我稍后可以通过系统给您优化或者刷新一下号码的服务数据，您再使用？【客户】你这个老是卡老是卡怎么回事？你这这这是你们附近没有基站吗？【坐席】您是在固定一个位置，看别的位置可以正常使是吗，【客户】我我现在这块就就我这某某人卡，我一般时候不可能一天收不完，就主要是回来之后完，然后回来之后的话老卡了好吧，【坐席】嗯，您说一下具体地址给您打电话查一下吧，【客户】北京市***说一下，嗯，具体门牌号说一下这位置，【客户】啊就是就是东风大厦【坐席】东方大厦，【客户】不是德宏大厦【坐席】得蒙大厦德是哪个德呀【客户】对？是高德地图的德？【坐席】芒市芒果的芒吗，【客户】对蒙古的蒙？【坐席】这有具体门牌号吗，【客户】没没有，就就是这，我在旁边呢，【坐席】好，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，已经对您反映的地址问题进行记录，同时我们公司会持续优化您这个地址的网络信号，建议您再留意今后使用情况？【客户】那个，你那个就那个人工智能客服那边能给我关了吗，【坐席】人工客服，【客户】对，就是刚开达电话之后，有一个叫什么那个人工智能那玩意，【坐席】这是一个智能直饮，因为我们【客户】没有开通，【坐席】不同宽带部门办理业务不一样，【客户】我达了四个电话，这是第四个，他又接，每个都在分钟以上，你说这这有事真费劲，接人工客服，唉，急死我了都【坐席】那您可以随时拨打我们这个坐席咨询，可以随时拨打这个坐席咨询，【客户】啊，关键是他一答你们这个客，这个东西老是人工智能人工智能，唉呦，烦死我了都【坐席】那您以后可以不停人工，只能的话可以一直按着零【客户】一直在营业厅的，【坐席】可以对【客户】我刚才我20多个铃声，嗯，是多少年才不理我呀？他一直拨什么一直播？【坐席】和我信呢，就可以拨打我们这个坐席，我看您刚才说的花园路是迪蒙大厦吗，【客户】这个赠送的是吧？几G嘛，对嘛，【坐席】底吗？我看没有德门的地址呀，【客户】那行吧，【坐席】是花园路B3号【客户】嗯，花园路与3号【坐席】对，13号，【客户】就是，就是，那这块有有一个，噢，这这块怎么说呢？嗯，就是牡丹园这块就是地铁10号线是吧，【坐席】目前就只查到的就是迪蒙大厦，没有看到德蒙大厦，【客户】那可能那可能就是停了是吧，兑换过的话，唉我，【坐席】对那您再关注后期使用情况，我们会持续优化的，【客户】现在现在我用的合约跟3G两G网络是的，1.4G网络软件都没有，【坐席】手机号给您优化，过了，五分钟之后您关机重启一下，地址的问题，我们才有优惠，您在关注，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】没事，那感谢来电，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我这个手机号开通了，你帮我看一下吧，为什么就是，【坐席】麻烦您稍等一下，我给您看一下，【客户】好好185这个，【坐席】嗯可以看到，麻烦您稍等一下，嗯好的，看到您这个号码的话就是被他人多次编辑V3的号码，所以按照13部位等相关部门管理要求的话，对您这个号码进行了关停，然后您这边的话如果需要恢复正常的话，得需要您机主拿自己身份证，还有手机，手机号卡，到现在联通自有营业厅申请复机先生，【客户】嗯他们师傅，【坐席】抱歉，嗯，您再说一下？【客户】我说这怎么办呢？北京办的，我现在不在北京了是吧，【坐席】那您的问题的话我帮您记录反馈，看一下后台人员是否有其他解决方案，然后您这边的话留一个可以联系到您的号码，【客户】嗯，行，那我给你留一个，你记一下，【坐席】唉，行，麻烦您说号码【客户】********对对对，【坐席】行，那您这边的话电话保持畅通，【客户】问一下吧，我因为我现在我急着用这个这个号呢，平常的话就是，嗯，解一下就可以，你们帮忙，客服应该可以帮忙解一下，因为我之前有修复过这个东西，麻烦你看能不能帮上忙【坐席】我这边的话会将您的需求登记的，咱们后台人员会尽快联系到您，您这边注意接听电话，【客户】噢，那个网登记太麻烦了，我现在我不在北京这边了？【坐席】您注意接听电话就行，还有其它问题能帮您吗【客户】嗯那个，【坐席】好的，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】每月送的是吧
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机无法使用，我方经核实用户疑似骚扰停机（标记），您曾使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停。此标记来自互联网公司。允许您携带身份证、号卡至北京联通自有营业厅进行实名验证后复机。提示您请规范呼叫行为，勿对其他人造成骚扰，若被其他人再次做标注‘骚扰标记’将会被再次停机，用户对此不认可，称自己现不再北京要求我方处理，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个北京今年是发20个G的流量是吧，【坐席】嗯，对，然后就是在从昨天开始到初六可以用到20个G可以用的？【客户】噢，那那个是怎么申请呢，【坐席】您如果要是没有订购的话，人工这边可以直接帮您领，您稍等一下，我这边帮您订购，【客户】好麻烦你了，【坐席】嗯，没事，您稍等，您好，我这边已经帮您订购成功了，然后您这个大概等3到5分钟就可以用了，这个流量包的话是只能用到17号，也就是初六晚上23:59之后的话，就会走您本身套餐内的流量了？【客户】好的好的，谢谢那个，我还有一个事情，就是我这个套餐刚用了两个月，然后我想换回我，原来那个五元叫什么，沈卡的那个套餐可以换吗，【坐席】那个卡已经停售了，现在改不了了？【客户】那我改别的套餐呢【坐席】嗯，嗯，您可以改其他套餐，如果要是您想变更的话，您想大概用多少流量？【客户】噢，那就是说我原来那个套餐不能用了是吧【坐席】对那个，【客户】不够了，【坐席】受了对，【客户】那你们这有点坑啊，我当时当时是你们打电话给我推荐的这个套餐，我说我能不能改回去，那个客服跟我说可以改回去，如果不喜欢的话，因为我发现机子下来用下来，这个根本就没有那个划算套，嗯，基本上每个月的流量都用的跟完全都不够，【坐席】对，您如果要是对于给您打电话，然后办理这个套餐不认可的话，那我就帮您记录反馈一下，然后让后台给您核实核实清楚以后看一下当时那个业务人员怎么跟您说的，然后给您回复个电话，您看行吗？之前那个，现在确实是已经停售了，人工现在没有权限改了，我帮您记录一下，然后看一下后台能不能给您处理一下，【客户】嗯，嗯，行麻烦你了，因为当时我跟她在线确认过这个，我说如果我是用的这个套餐不合适的话，我能不能改回去，他说可以没问题，我才改的？【坐席】看一下啊，稍等，我再给您看一下，天生嗯，嗯，您用的那个五块的确实是没有了，那我就帮您记录吧，然后让他们给您回复来电话的这个手机号码，然后185的号能接听吗，【客户】嗯，可以没问题，那那麻烦您尽快好吧，【坐席】嗯，可以，然后让他们给您核实清楚以后，然后是24小时之内给您回复，【客户】嗯，好好好行，麻烦你了啊，【坐席】啊没事，然后您稍后的话把手机就是这个，先关机重启一下，就可以用那个20个G的赠送的京城红包了，【客户】嗯，好好行，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您节日快乐，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己接到营销热线办理了北京沃派校园套餐57元（优化版），现想改回小天神卡（1元日租），我某某人常解释此套餐已停售，用户称自己变更校园套餐时跟营销人员确认过可以变更为原来套餐，现用户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这边就是有一个业务之前办的，但是没啥用，我给退了腾讯的那个QQ会员，帮我查一下吧，【坐席】您稍等，我帮您看一下唐县的QQ会员是吧，您稍等，我帮您看一下，嗯，是的先生，我这边看到您是有个增值业务的，是QQ音乐，那个绿钻，然后同月包七的20块钱每个月，【客户】嗯嗯，嗯，我我用不上了，办完之后我给退了，但是还扣费了，已经欠费了手机吧？【坐席】嗯，对您稍等，我帮您看一下，然后先生您是要退订这个业务是吧，【客户】我已经退完了，我自己退了，【坐席】噢，您已经退完了是吧？但是如果就是您退订成功，我您办理成功之后它，嗯，他都会正常扣取您费用的先生，【客户】那现在都欠费了，那我用不上，我已经退了，还也扣钱了【坐席】对，如果就是它退订的话，它只是次月不生效了，然后就是这个月的话，然后您还可以正常使用的先生，【客户】用我不不用我才退了呀这怎么也扣钱，【坐席】嗯，好先生，如果就是如果就是这个情况的话呢，我帮您记录下来，稍后我们工作人员和您联系，帮您解决这个问题，您看可以吗？先生？【客户】嗯，大概多久啊，【坐席】嗯，这是我给您记录反馈一下，这样不会超过24小时之内回复您的先生，【客户】噢，行行行，嗯，麻烦你了，【坐席】嗯，好的，然后我这边的话给您做一个临时网络开机，然后您可以就是交上费用，然后您就可以正常使用，然后再帮您反馈一下这个情况，您看可以吗先生，【客户】主要是我不想用了这个卡，然后我就是这个话费，他如果能退回来之后，我就打算把这个卡注销了，我也不消费了？【坐席】嗯，好的，那就是那您方便给我提供一个能联系到您的联系电话，可以吗，【客户】能能能能【坐席】嗯嗯，您提供一下，【客户】1874188【坐席】187，********，嗯，好的，那我这边给您反馈一下这个问题，让后台工作人员尽快和您联系，帮您解决一下这个问题，先生，【客户】9080，嗯，好麻烦你了，谢谢啊？【坐席】好的，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我答，满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己办理增值业务-QQ音乐绿钻-小沃-腾讯-包周期20元，用户称自己当时点错了，自己已经退订了，对产生的费用强烈不认可，要求上报核实处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉您好，【客户】我感觉我这个号码出现异常了？【坐席】怎么了先生，【客户】跟您上个月是同同样的问题，老是老是扣话费扣的这么厉害啊，【坐席】通话您是流量超的先生，您这套餐的话，每个月只有一百兆的流量，【客户】我流量超了我，我没没用过啊都【坐席】您不用的话是不会产生流量费的，先生，您看您是不是，【客户】上个月上个月就是上个月，就是半夜的时候，他自动扣了200多块钱，它一号还有一百多【坐席】您这号【客户】还有一百多【坐席】月12月份没有流量的，超出记录呀，先生，【客户】是11月份吗？是11月份吧？你查一下【坐席】对11月份有10月份扣了96块钱，【客户】啊，11月份就是说就是说这这这个问题，11月份上个月半夜也没用它，它自动的就不知道咋回事，这次又出现这种情况，【坐席】那这边建议您手机上把您这个上网功能关了，先生或者通过人工这边就把您这上网功能给您关闭，那您这号码的话只有一百兆流量，一旦超出的话，费用是比较高的【客户】我跟你说啊，上一次也是这种情况，这次也是这种情况，能能能你就是超了本我，我这个号码是嗯，是早上停机的，还是还是上午停机的，【坐席】停机，您这没有停机啊，先生？【客户】本来这上面就没有钱了，我这流流流流量怎么会超超一百多呢，【坐席】您这号码是后付费的，是当月交上个月的费用，您这流量是超出之后，只要您不加流量包，或者您不关上网功能的话，就会按照您套套外的资费正常去计费的，而且我也看了一下，之前也是给您发过短信，通知您流量开始扣费的，一个短信都是有提示过的，【客户】嗯，这个这个我都我都我都没注意到啊，上个月也也是这种情况，都老是老是流量，我也没用，我我有两个卡，我一一个是大王卡，一个这个卡，我老是用那个大王卡【坐席】那或者要不然我这边把您这个上网功能给您关了先生？【客户】怎么，你关了一扣扣这么多费咋弄啊，【坐席】那您现在是什么意思先生，【客户】我现在就是我现在一直你你你，你现在这个意思，这这扣费不能产生这么多呀，【坐席】那您这个的话，那我们这边给您登记反馈一下，会有专人跟您联系的，【客户】那你那你现在给我反馈一下，因为上个月也这种情况，也是有专人也也是这个，那个客服给我反映一下，然后就给我取消掉了，然后你你这次又扣我老是达电话，挺烦的，【坐席】行，那我这边给您登记反馈一下，会有专人跟您联系的，【客户】嗯，行，再见【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询流量费用，称自己有两个号码，还有一某某人腾讯王卡，这个号码自己也知道没有多少流量所有就用的是腾讯王卡的流量，这个号码自己都没有用，为什么扣了自己那么多的流量费用，之前11月份就扣了自己很多的流量费用，这个月又是这样，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我请问一下，为什么我这个卡在这个***可以使用吗？除了这个位置，【客户】对就朝阳区卡呀，【坐席】我知道朝阳区什么地方是具体一个位置吗？【客户】咱们这什么意思啊？种是那个东城区？【坐席】再见，您需要告诉我详细的位置，详细的门牌号，好给您查，这个位置覆盖有没有问题，【客户】我看一下啊【坐席】给您查一下，【客户】对啊，我这是朝阳区新幸幸福二村【坐席】嗯，朝阳区，然后是什么路先生【客户】春秀路，【坐席】春秀是吗？春天的春，优秀的秀，【客户】对对对【坐席】春秀路，然后是，【客户】幸福二村，【坐席】幸福二村多少号您告诉我一下【客户】25号25到？【坐席】25-1号是吗？好的是那个上上网不能用，还是达电话不好用呢，【客户】就是它信号是满的，但达到达游戏，看视频什么都非常卡，【坐席】在其他北京其他地方都可以用，只有这一个地方不好用是吧，【客户】啊，对，【坐席】行，那这样我把您说这个地址呢，我记下来了，我会尽快给他反馈到网络优化中心，去优化一下这个地址的网络信号，麻烦您关注观察一下近期的这个使用情况有没有变化，我们会尽快优化这个地址的信号问题的，【客户】嗯，好？【坐席】好的，您看还有其他需要帮助到您的吗，【客户】好的没有了【坐席】好的，感谢来电啊，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要办理销户的业务？【坐席】是来电这个号码吗，【客户】对我有两个号，还有一个那个副号都得都要办销户，【坐席】您是遇到什么问题了吗？女士可以过户给朋友使用，【客户】噢，没有没有没有我换号了，【坐席】那如果您确认都不想用的话，消耗需要机主本人带身份证到联通自有营业厅办理，或者登陆手机营业厅【客户】手机营业厅，我去弄过，我上个嗯，上个月，然后就是办理了，然后就没给我办成功【坐席】这个就是副号，自己单独去提交销户申请，然后主号也去申请才可以的，您是这么操作的吗？【客户】您，我就先办理的那个副号，副号没成功，然后主号短号还没办，还没办呢，你的手机也可以，就是人工服务，不是也可以那个办理吗【坐席】你好？嗯，客服这边是没有权限办理的女士上上，【客户】上个月我打电话都说行啊，都可以，【坐席】那咱们这边主要就是，如果您是实在，您不方便去营业厅吗？女士，【客户】嗯，现在没时间，你们可以给我办理的话，你给我办一下吧？【坐席】我这边的话直接给您办不了，得给您上报，具体的话有人员联系您处理了，您的意思就是您在手机营业厅上操作就没有成功是吗，【客户】嗯，对，就是老这样那样的，然后就没成功？【坐席】那我就给您先上报一下，具体的话有人员核实之后电话联系您处理，请您注意接听电话好吗，【客户】嗯，行好好好，拜拜【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映的主副卡两个号码要销号，已挽留，无效，用户表示自己不方便去营业厅，且上个月已经在手厅申请，但是一直申请不成功，用户要求我方协助办理，我方已按照业务规则正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我不明白我的手机为什么那个可用余额是-94【坐席】嗯，目前这边显示，【客户】148，我不太明白，【坐席】嗯，好的，目前您的当前可用余额确实是负的，94块6毛5，这个是欠费，那您的套餐的话是咱们的智慧，沃家全家福，原价148元档，当时参加的合约是预存1272用一年，对吧，【客户】嗯，我因为是我，我们办的，我不太记得了，嗯【坐席】嗯，但是确实是有预存这个费用的女士，只要您套餐不超出套餐内容的话，基本上是不用单独交其它费用，我这边先帮您查询一下，您办理这个合约之后的账单，您稍等，【客户】的话，嗯，好的，没有，我也没收到短信说我超流量了，或者超套餐了什么的，【坐席】嗯，好稍等，您好女士，感谢您的耐心等待，这边显示您办理这个合约的话是在7月10号的时候办理的预存的1272，当时办这个合约的时候就已经有欠费53块6，然后您这个套餐的话是在中间又超出项，2020年10月份，您的主卡通话费用超了7块2，然后您的这个副卡超了33块1毛5，再加上一个一毛钱的短信费用，9月份的话有一个两毛钱的短信费用，8月份一毛钱，然后还有在12月份的时候，有个三毛钱的短信费用累计过来的，那这个费用的话您可以现在结清，也可以，等您有通知为往月欠费的时候再接也行，【客户】嗯，嗯，我想问一下，当时跟我们说的冰淇淋套餐是不限分钟的，然后还打过电话，说是不用管，收到这个用尽的这个短信不用管，不用管它，但是没跟我说的，你交钱呀，【坐席】您这套餐里面每个月有一千分钟的通话流量，是常常用流量是不收费，但是通话如果超出之后是按照每分钟一毛五来进行计算的，【客户】当时办那个就是因为这个流量是20G，然后是电话，是免费打的，不限分钟的，【坐席】嗯，通话没有免费的打的女士？【客户】那，那我怎么投诉呢【坐席】您是订过呢，嗯，您说，【客户】一年用一年都没有这个问题【坐席】您稍等，我看一下之前的多少分钟，【客户】是有钱的，我之前充过话费【坐席】您来电号码的话，也就是去年7月31号之前的套餐，每个月有600分钟的通话，十个G的流量的，然后7月份变更了一个套餐，8月份生效的是每个月一千分钟流量，确实常开，用这个的话是不收费，但是通话不是，【客户】对啊，我的流量是20个G的流量呀，流量不限量的电话不限量，当时我们办的那个给我的，【坐席】您好女士，【客户】现在等于说给我们返回来了，【坐席】对流量是常用的，20G就会限速，速度变慢，但不收费通话确实没有那个常用的通话的？【客户】嗯，那我怎么投诉？你能帮我查一下当时给我办理的业务员吗？【坐席】您是在哪办理的呢，【客户】好像营业厅电话问过这个问题，因为我们收到电话提示一百分钟已用完，然后打电话问过说不用管它短信，它不会再次收费，那这样的话确实是收费的，就是我发现了，欠了94了，要不发一年下去的多少钱呢，【坐席】然后？嗯，您好女士，您的意思是说，在咱们办理的时候，就已经告知您是通话常常用的，【客户】对啊，跟我说通话常常用的流量是20G的？【坐席】嗯，您的问题我帮您登记反馈一下，让后台帮您核实一下具体原因好吗，【客户】嗯，好，那什么时候能给我反馈，嗯，能给我回馈，【坐席】咱们一般是24小时，最晚不会超过48小时，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好，那感谢来电，【客户】没事，就是我名下有一个固有一个电话，我想把他那个报停，因为搬家了？【坐席】嗯，您是说撤机吗？【客户】嗯能停机吗，【坐席】停机保号是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，如果是停机保号的话，您需要本机拨打客服热线，然后验证一下信息，为您办停机保号是个单固话是吧，【客户】嗯，对就一个就一个固话，嗯，【坐席】可以本机拨打客服热线申请一下就行【客户】嗯，那要是那个停停机呢，停机的话得去营业厅是吗？就，【坐席】对对对，本人带着本人的身份证件到咱们营业厅办理撤机就行，【客户】嗯，好的，那我知道了，那您帮我核实一下这个问题吧【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本机号码在2020年10月份通话超出费用有疑义，我方经系统查询用户号码套餐为全家福106元档，按照套餐及套外资费解释，用户强烈不认可，称办理时告知用户语音敞开用，流量20G，现产生通话费，要求投诉，解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，有什么帮到您，【客户】我这个流量怎么超了，我查一下看看【坐席】81兆，【客户】多少兆【坐席】81兆？【客户】多少钱啊【坐席】稍等给您看一下出账金额，22块1毛4，【客户】咋算的81兆这么多钱，【坐席】两毛七一兆，【客户】两毛七一兆怎么这么贵啊，【坐席】您这个套餐的话呢，是已经停售了套餐了，资费标准的话呢，每个套餐都有它自己的资费标准，您的套餐资费标准的话就是超出流量是两毛钱一兆，这样来计费的，【客户】那提醒的这么慢，【坐席】这个给您带来不便，实在抱歉？【客户】不是不变扣我钱太多了，知道不，【坐席】您好，套餐的话，每个月每个套餐都是他资费标准的？【客户】你再给我发太晚了，那肯定超的多呀，嗯，不会说话了吗，我说你不会说话了【坐席】嗯，您好，这边帮您查询一下，您的话，使用腾讯虚拟网的话呢，是使用的最多，所以的话呢，您这个费用的话应该是在？【客户】这个里边的话是超出的，你你你什么态度你解决不了是吗，【坐席】您好，您这边话如果说是要把您这个费用，嗯，如果说您对您这个账单有疑义的话呢，这边的话不可以把您的问题的话给您反馈一下【客户】对给我解决解决【坐席】这边的话给，【客户】超出太多了，知道吧？【坐席】好的，这边的话就是把您问题的话给您反馈一下，联系电话的话是留您来电的号码吗？【客户】对多少钱能给我解决呀【坐席】您好，最快的话今天回复您，最慢的话48小时之内，【客户】回复对对对，赶紧抓紧啊？【坐席】还有其他帮到您吗？【客户】没有了你的服务态度很不好，知道吧，能投诉你吗，【坐席】好的给您带来不便，实在抱歉，确实给您带来不好的感觉【客户】我问你能投诉你不，【坐席】好的，这边话可以帮您记录，反馈一下这个问题，【客户】假如说要注意点，别老不说话了？【坐席】好的，那这个的话呢，嗯，好的，还有其他帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的22.14元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，喂你好，我问一下，就是我这个手机号能帮我看一下，我上次收到一个你说什么使使用异常在里面过是吗，【坐席】帮您看一下，您稍等啊，【客户】没有，没有了这，嗯，嗯，嗯，【坐席】唉您好女士，【客户】唉，你好，【坐席】唉，帮您看了一下，就是说您从使用的号码呢，被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，你对您的号码来进行关停，是标记呢，来自互联网公司允许呢，您带携带身份证是还有号卡是联通北京联通自有营业厅进行身份认证后可复机，然后提示您，请规范规范呼叫行为，对他人在进行这个在就是造成骚扰，如果再次呢，被其他人给您标注这个骚扰标记，将会再次停机？【客户】嗯，噢，那我要是那个去不了那个，我去不了你们那那个吗？可以网上办理吗，【坐席】嗯，这边没有现场办理的，嗯，您说【客户】嗯，因为提示啊，就是由于河里什么的，【坐席】好，我这边线上是直接不能帮您办理的，可以帮您，会帮您反馈一下这个问题，【客户】嗯，变更，【坐席】然后呢？他是否具体能给您开呢？就是是否具体能不能给您开，这个是需要后台给您核实的，之后会有专人给您回复的啊，【客户】嗯，行，我知道了，【坐席】嗯，然后您留一个联系方式？【客户】嗯，你尽快吧，那个打这个号可以吗，【坐席】那个应该达不进去吧【客户】嗯，那你记一下186【坐席】1861006【客户】********，【坐席】多少钱【客户】186？********，【坐席】6260对吧，嗯，好的女士，那这边还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？对，最好是先上，你先帮我解决一下吧，因为我这也【坐席】嗯，就是我这边现在给您没有现场解决这个流程，我只能帮您反，我只能帮您反馈上去，他后来是否能帮您解除对对对，嗯，那好，还有其他能帮您，【客户】尽快回电嘛，多长时间回电，【坐席】48小时之内，【客户】嗯行【坐席】嗯，好嘞，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询停机原因，我方核实客户为疑似骚扰停机（标记）按照知识库口径解释，客户不认可称自己被隔离无法去营业厅办理复机，要求我方为其核实，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，那个我的手机卡呢，是咱们那个联通的，然后呢，我现在是要，嗯，查询我的健康保底面的，嗯，就是新城，嗯，就这一块就是反映这一块，网易这一块呢，现在是这样的就是我输入我的，嗯，这个电话号码之后，然后它会发给我一个验证码，结果这个验证码一直发不到我手机上，我接收不到这个验证码，我想问一下是怎么回事，【坐席】行我看一下，就说您现在的话就像是正常码的话，您是接收不到信息的是吧，【客户】这个我接接收不到，那个我的验证码，就是说这个我的防疫他需要登记形成【坐席】噢，我明白，我明白，【客户】这个是？【坐席】那这种情况，先生，我这边需要给您进行上报一下，也就是说您在省份证码的时候，您没有任何的信息登记就不用，比如说出现什么绿色红色内容，没有信息登记是吧，【客户】嗯，它是这样，我我现在在北京北京的有一个本地的健康宝，点开建康宝，就小区里面不是健康报嘛【坐席】啊，对对对【客户】呢？那我我家有个小孩，他和我的手机是绑定在一起的，那么最近呢，就是需要，就是因为开学上学的时候要需要他的这个密码，如果没有密码的话，就开不了学嘛，所以我就登记它，登记他以他的名字，他的身份证号，然后输入这个，这个就是要输入14天的行程，然后输入十天以后不要去验证我这个手机卡就是这个，这个手机的，这个以前就是上报这个手机的停机记录，然后它需要一个验证码，我我手机号输入了这个验证码一直接收不到，嗯，我现在就遇到这种情况，跟你们反映一下是什么东西，【坐席】行好的，是这样的，这边的话我就因为关于这个形态码的问题，我这边需要给您进行记录反馈，那我这边立刻给您反馈，稍后让后台核实之后给您回电好吧，【客户】嗯，好的好的好，【坐席】嗯，行，到时候回电回电，噢，不客不客气，那回电话就回您来电这号是吧，【客户】对对对对是的，【坐席】行，好的，您稍等一下，那这边就给您申请上报，稍后会有我们专门工作人员给您回电的好吧，【客户】唉，好的，好的好的，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，那好，那感谢来电，麻烦您稍后再服务，评价之后按十分好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映行程码的登记，客户表示行程码没有行某某人录，接不到信息，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，喂你好，我想问一下，我这手机用的好像都是定向的流量，怎么又欠费了呢？您稍等【坐席】这边呢，显示您这个现在套基本套餐费，然后您使用了16块9毛8，然后国内通话费是两毛七，上网流量费是七毛【客户】五，但是我收到说是我这边是一共消费了27块多这个月，【坐席】对27块1毛8，【客户】就那个套餐费用是多少？19的是吧【坐席】嗯，对，但是因为您这个现您这个套餐是按量计费，按天收费，所以说您这是16块9毛8，现在收了，【客户】怎怎么算，那个亮地方的我不太明白【坐席】是按天，【客户】篇收费意思是我那个，嗯，不能，我看那个视频什么的，不能用流量呢，还得按天收费呢【坐席】嗯，是用您这个的话是按您这套餐是按量按天收费，然后您这个流量是用了7块5的流量怎么来的呀？嗯，这个话我们这边是不了解，这边只能查询到您的，您的是您这个我这边只能查询到您这个话费余额资费的情况？【客户】不是我想知道，我想知道你这不是大王卡吗？大王卡不是那个某些特定软件，它是不收费的吗，对，那为什么还会产生费用呢？【坐席】女士您用的什么？您常用什么APP呢？【客户】什么还有什么信息啊【坐席】对您您是【客户】这边的话【坐席】话呢，是您这个像，【客户】微信QQ可以用陈先生您好，【坐席】然后，可以用吗？可以用？【客户】对啊，我正常用的一个腾讯视频，一个微信，没有别的，别的压根都不占流量，怎么可能出来别的费用呢【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下，您看怎么样这边来？【客户】什么反馈，每个月都要多扣费用，每每个月我都从来没有问过什么，这个月明白了，我就我就特意想试一下我，别的我都从来没有用过，只用微信跟腾讯，然后还扣那么多费用，只打过一个电话，能扣多少钱呀？【坐席】那这边帮您进行记录反馈一下，然后这边的话呢，会有后台工作人员联系您的，您看可以吗，【客户】行，那我我想知道为什么是按天计费的这个【坐席】嗯，对这个这个套餐的话19块钱，然后按天收费，【客户】套餐，按天收费是怎么算？一天19块钱除以一个月30天除以30这么扣费吗，【坐席】对行，我知道了，【客户】你尽快让他给我回电话好吧，【坐席】唉，好，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】好，那稍后请为我的服务做出评价，再见【客户】那我
总结：

[Assistant] 客户来电称自己没有使用腾讯以外的app但还是扣费了，我某某人常解释，客户不认可，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你帮我查一下我这个套餐到什么时候，现在说欠费，对现在是有未结话费，是89块7毛钱，嗯，我这不是年按年交的吗？我记得，嗯，对，是的，等到几月份到几月份呢？嗯，稍等一下，这边帮您看一下啊，嗯，先生，您这个是5月份到这个5月底5月底再交就行，那现在怎么能欠费呢？稍等，我帮您看一下，嗯，没说完呢，【客户】，嗯，【坐席】它，你不开通了，不加了，嗯，这么麻烦，那我没法看到，好好拿回来地区大厅联通太苦了，你好啊，嗯，喂喂，唉，你好是的啊，先生您好，可以听到吗？先生啊，您说您说，嗯，请你帮我查一下，好，您稍等，嗯，先生您好，感谢等待这边帮您看一下这个，您这个最近是没有，这个有这个费用超出啊，这个账单都是正常的，那怎么欠费？89？啥意思？这个的话这个，嗯，没有看到您这有这个费用超出先生，我这边可以帮您这个就是记录反馈一下，到时候后台帮您跟您联系，处理问题，他给您写这个，纳闷了，为什么停机吧？就我那个套餐应该完了以后他就不能拨打了，或者或者说它那个流量就不能用了嘛，不应该有欠费，嗯，对，是的，行，您帮我查一下，我这给我回个电话，还有一个问一下，现在IPHONE12的话，要买的话有什么合约机吗？合约稍等，嗯，行，嗯，嗯，先生没有看到这个IPHONE12这个合约机先生，【客户】嗯，不是，就是，你们现在有那个套餐吗？自动升合约机套餐，【坐席】嗯，只能购机，这种只有购买手机这种合约是吧，【客户】对啊，现在有？【坐席】嗯，嗯，对这个具体这个购购机的合约的话，这边可以给您这个营业厅电话，您到时候咨询一下营业厅可以吗，【客户】唉，好，行，没问题？【坐席】嗯，这个附近有这个设备自备的是在哪里【客户】嗯嗯，这个北三环，北三环，蓟门桥这个？【坐席】啊，西门桥是吗，【客户】蓟门桥，蓟门桥，或者你用你说马甸马在桥吧，马甸桥对人民桥附近应该有显示【坐席】马甸桥密码是那个，【客户】干嘛的嘛【坐席】来电显示【客户】积分那个巨差不多，那个里面一个钱字【坐席】好的，麻烦您稍等啊，先生，【客户】已经办就行，有的有的，【坐席】是海淀区这个是吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】嗯，***【客户】没错，嗯，对对对【坐席】噢，这有这有个北太平北太平庄营业厅，联就是联系电话，您记一下先生？【客户】没错就发我手机上行吗，【坐席】唉，好的先生稍等【客户】好的，那，嗯，连连接那个欠费这个地块帮我查一下就行【坐席】唉，好的先生，稍后我帮您这个下发短信，先生稍等，我给您发短信先生，【客户】好，好的，谢谢【坐席】唉，不客气，稍等？【客户】就可以关了吗？【坐席】唉，到时候啊，先生，这个到时候就联系您，这个就是来您这个这个联系您这个来电号码是吧，【客户】对对对【坐席】好的先生那好可以了，先生那感谢来电，稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，针对于目前欠费89.70元不认可，我方向用户解释，用户强烈不认可，称自己是包年套餐，费用一次性都交了不应该产生欠费，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好打扰一下，就是我的联通手机呢，就是嗯，什么短信都能收到，就是收不到一号键的那个验证码，然后他们说可能要找联通的查一下，你看你有没有办法，【坐席】嗯，收不到哪个一号键，【客户】对，就是一号会员店，京东下面是有个一号会员店，它以前就一号键，后来他说一号会远点，嗯，有那么一个IP，【坐席】其他的其他短信都能收到，就是这个收不到【客户】对各种网站的短信每天都很多，其实都能收到，就是收不到内容，是不是讲，【坐席】六八怎么屏蔽？没有把这个号卡拿出来放别的手机上来这样尝试过吗？就是来进行接收这个短信呢，【客户】噢，没有，我没有换过我的手机卡，因为我也没有别的，嗯，是的，【坐席】嗯，嗯【客户】换它这有没有可能在我的账户里头设置了什么过滤了，【坐席】这个号码的话，我给您看了一下，您来电号码状态都是正常的，您跟我说一下咱们那个一号信号会员店【客户】对一一个数字的一对一和会员，【坐席】竖折的一个，【客户】嗯，就是数字的那个一数字，阿拉伯41？【坐席】噢噢，号码的号是吗，【客户】对它就叫一号会员店，因为我看别的同事他都能收到？【坐席】嗯，行，这样吧，您这个情况我给您反馈一下吧，让他们专人给您核实一下，您看行吗，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯，不用客气，那您来电号码保持畅通啊，【客户】嗯，没了？【坐席】嗯，不用客气，还有其他可以帮您吗，【客户】啊，没有了，嗯，谢谢【坐席】好感谢来电，请稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法接收1号会员店的验证码，经我方系统查询显示用户号码状态正常，功能正常开通，我方建议用户换机尝试，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个你好是这样的，就是我这个手机号在12月份的时候不是主动取消那个上上一期的冰淇淋套餐吗，但是取消之后，它这边因为办不了新卡，所以他给我扣费是按照400多扣的，然后前面那个客服给我答电话，说我这边，等我改变套餐之后，就把那扣得400的自动的两两百多返还给我，我现在套餐应该改了，到时候再返还一下，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我看一下啊，这个手机号吗，【客户】嗯？对，【坐席】看看啊，这个当时是谁承诺您给您退那个话费的先生是客服热线还是营业厅呀，【客户】嗯？是客服热线吧？因为我有他的录音，要不要听清【坐席】嗯，录音倒是不用听，我的意思我能就是查一下，就是因为，【客户】那你查一下，【坐席】对对对对我给您查一下啊，那我得看一下他之前给您是按什么方案处理的啊，【客户】嗯嗯，嗯，好，【坐席】嗯，您别着急，我查一下大概什么时候反馈的呀，因为我通过您这个上手机号【客户】应该是12月份，【坐席】12月份反馈的啊，就是问题号码，就是您这个号码对吧，【客户】对？对对对对对对，【坐席】我看看，【客户】嗯，嗯嗯嗯，我想就把钥匙插在外面购买，嗯，我这两天就晚上回来，早早上多晚，然后之后又都试了都行，3号之后又又又得晚上11点多才能回来，改的套餐资费，嗯，好，你换个套餐可以吧，联想或者WIFI都先别降吧，还是直接交封顶线了，其实它并怎么办行，那我让他们对这个完了行，谢谢，再见，嗯，【坐席】您稍等一下啊这个我就把这个具体记录给您转出来啊【客户】嗯，对你查一下告诉我拨打，【坐席】我慢慢查啊，它这个是，嗯，看到了，找找找到这条相应的那个承诺记录了，【客户】我交费直接，【坐席】它这个是当时是因为您有一个号码解约了，解约恢复到298，然后的话因为有一个副卡局方停机了，导致这个套餐没有及时变更，针对那个月的费用，有一个199的差价，当时工作人员承诺给您进行那个，嗯调账对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后他说等您那个去营业厅把业务办完之后，然后建议您4号，应该就是那个我看啊，4号是这个月4号，还是下个月上个月4号啊，反正就是4号给您处理费用【客户】我忘了啊，因为我，【坐席】反正就是它那边已经确认成功您了，那这样吧，我这边把这个问题继续给您做一个记录，它那边看到相应之前的信息，会给您进行调账的，这个您随时关注一下我们那个处理的进度，还有电话好吧【客户】嗯，大概什么时候能给我调制好好，【坐席】这个，因为您那个账单已经出账了，他只要我这边看到那个结果，因为您一直没有来电话嘛，可能导致现在就是给您反馈完之后，它会按照之前承诺您的去执行的很快的，【客户】嗯，好的谢了【坐席】嗯唉，不客气，那就还是联系您本机号码是吧？来电号码，【客户】嗯，对对对，【坐席】唉，好勒，那您回头注意接听电话，尽快会为您处理的好吧【客户】嗯，好拜拜，【坐席】唉，好嘞，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己之前反映号码套餐398元解约之后套餐恢复原价的问题，之前旧系统工单******** 承诺用户等套餐变更之后为用户处理199元的差价问题，现在用户要求调账，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，我之前有那个达过来有办理那个校园套餐，你给我查一下那个历史纪录对，然后需要我提供一些材料嘛，然后材料我昨天晚上已经发到邮箱了？【坐席】嗯，稍等啊，是来电的这个号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯嗯，我给您查一下，您是昨天发的是吗【客户】对之前发过一百，然后好像有一些材料不太清楚，【坐席】噢，嗯，嗯，后来是让您重新发给您，然后您昨天又重新发了一一个是吧，昨天嗯，那我现在就通知咱们处理部门，然后尽快进行核实这个问题，【客户】对OK好，【坐席】嗯，那答您来电的电话吗？女士您，【客户】嗯，对，可以，嗯？【坐席】行，那您等等回复好好好的行，还有其它的问题吗，【客户】嗯，没有好，谢谢，拜拜【坐席】嗯，不客气，嗯嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，详见：TS********，称材料在1月8日已经发送到我方的邮箱了，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，有一个问题，我那个这个月的流量用光了，想再补充一个，补充一个流量包，但是我在微信上买的那个流量包是包月的，他说我已经买了一个包月的5G的流量了，不能再重复购买，然后需要我答10010来联系说看怎么办【坐席】唉？嗯，先生，因为这样的，因为同类型的流量包呢，一个月只能生效一次的，您现在还可以对您看，您大概到月底还能需要多少个G先生，【客户】噢，十个肯定够了吧，【坐席】我看您现在从月初到现在用了30个G了，先生现在还有16天，【客户】嗯，那就再来20个吧，【坐席】20个G的话是有个四十九二十个G的先生，您看这个行吗，【客户】嗯？可以是本月有效，然后就那个，【坐席】嗯那个的话得需要您来电取消的先生，我给您办的话，【客户】噢，那是就是，也是订就订月租的是吧？【坐席】嗯，对对对，然后您要取消，不用的话，您就本月底之前来电取消，这边的话，就帮您取消这个，您看这行吗？【客户】噢，更大的呢，更大的是多少，【坐席】还有99块钱，30个G这个就不合适了呀，先生【客户】那行，那我就要这个了，嗯需要，【坐席】行，那您看您这边有没有修改后的服务密码先生【客户】我完全完全不记得了，应该没修改过【坐席】机主姓名，您记得那个机主姓名，您说一下先生，【客户】姓卓，【坐席】嗯，给您转接语音验证，您输一下身份证号码，按井号键结束啊，先生，【客户】好的，嗯【坐席】您好，先生，验证通过了先生，然后您那个身份证件地址啊，您说一下，先生，我帮您那个给您核对一下这个信息之后帮您开通，【客户】证件地址【坐席】对身份证件上的地址，【客户】是辽宁的还是山东的？因为我我有一两个？【坐席】应该是您之前的嘛，先生，就您之前办理一个手机号码，当时您那是什么地址啊，【客户】山东的吧，山东济南，山东济南什么什么说不是这个西夏区，不是辽宁省绥中县的，【坐席】嗯，对您计算，【客户】噢，辽宁省绥中县，然后什么噢，什么什么小区我得看一下，【坐席】对您看一下吧，先生，因为它是需要核对一下您那个正确地址，先生多少号也给您说的，【客户】29元稍等，嗯嗯，然后兴隆路36号院2号楼二单元401室，【坐席】对对对好先生，那我帮您办一下啊，是有20个G的，嗯，然后您这边呢就是说嗯，您月底之前不需要下个月不用了，您这月底再来电取消好吗？这您别忘了啊先生【客户】好的谢谢嗯好，【坐席】唉，那我这边现在给您办理，办理成功之后会以短信的方式通知您的，然后您这边再把手机重新启动一下网络就能正常用了啊先生，【客户】好吧，好的好的，谢谢？【坐席】唉，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】唉，请您稍后帮忙按两个一，谢谢您【客户】嗯，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示想要知道，一个全家福套餐内的副卡被局方停机了，主卡能不能跟着被关停，知识库没有相关说明，用户要求核实准确的信息，烦请相关部门核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好那个，帮我把号码做一下，紧急开机，【坐席】紧急开机，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，好，已经帮您打开了，稍后帮您重启一下就可以了，【客户】行，然后那个再帮我转接一下流量专席，【坐席】流量专席，现在咱们这边没有流量专席有问题吧，咱们可以给您反馈一下【客户】那您把我流量费给调一下吧，调半年的，【坐席】车半年了，您是说从几月份开始【客户】对，现在是1月份，从7月份开始呗我，【坐席】您说一下，【客户】嗯，近近六个月的就行，【坐席】您的意思就是说这几个月流量费您这边都没用过，都需要给您核减一下，您是这个意思，【客户】嗯，含着流量扣费肯定是不正常，你就联系流量专席给我调一下得了，【坐席】从6月份到现在，【客户】嗯，从8月份吧，6月份那会儿还行，【坐席】稍等，我看一下，嗯，稍等，稍后给您反馈一下，咱们后台帮您核实一下之后给您回电话，【客户】大概多长时间啊，【坐席】您一般的话是24小时之内，最长时间不会超过48小时，【客户】行，尽快吧，【坐席】嗯，好的，【客户】唉唉，好，谢谢啊【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202008-202101月份产生的全部流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下我为什么就是扣了那么多流量费，【坐席】您稍等，这边显示的话您是，嗯，今天的时候九点钟十点钟这边上网了，使用美团和百度，还有酷狗音乐，还有早因微信【客户】嗯就今天，【坐席】对，主要在今天，【客户】那我那我那个我没有动过那个设置呀，他是一直就是用我的那个主卡的流量呀，【坐席】但这边显示的话是今天使使用这个号码上网了，【客户】那那那那这个怎么解决呀？我一直我都没有设置，然后我就是突然收到那个短信了，我看了一下，我那上面设置明明显示的是那个主卡的，就是我另一个号的那个那个流量扣扣那个呀，而且我那个就是自动切换的，那个也是关着的，【坐席】嗯，但是我这边显示的话，您这个号码在九点钟，九点钟，十点钟十一十二一点钟都有上网，嗯，下午2点钟之后就没有了？【客户】好嗯，那，那这个我我该找谁了？我的设置我都看完，我我收到短信之后我都看了呀，这个蜂窝数据是主号，然后允许切换蜂窝数据这块也是关着的，你说什么我我这个我该怎么解决？【坐席】嗯，那我这边为您反馈一下吧，让咱们后台为您具体看一下好吗？【客户】行，您帮我看一下，这这是什么情况？怎么回事？【坐席】然后联系电话，留您来电，这号码可以吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，好的，那女士，我这边呢，马上为您做这个业务的反馈，然后联系电话，留您来电这号码，那除此之外，还有什么业务可以帮您，【客户】没有了，【坐席】好的那女士，我这边呢，已经为您做这个业务反馈了，那感谢来电，请稍后帮您联系，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 客户来电针对本月（202102）产生手机上网流量费：70.20不认可，称自己一直设置的为主卡上网，没有使用过该手机号上网，我方按照实时月结账单与上网日志与用户正常解释，客户不认可，要求我方核实，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个为什么就是因为我是联通的手机号嘛，然后去那个ETC办理那个建设银行挂卡，那个服务总是收不到那个验证码？【坐席】嗯，验证码都接收不到是吗【客户】您这边正【坐席】钱的话可以正常接收吗？就昨天可以正常接收吗？【客户】这？今天无论没办过呀，一点钟开始就跑，这个是银行都解决不了，这个问题到底是为什么呀【坐席】嗯，明白您意思女士，然后您这边先不要着急，给您带来不便了先生【客户】半个小时电子服务那个，你们这是，【坐席】非常抱歉女士，您这边呢，也先不要着急，然后您这边的话就是说您反馈这个问题呢，就初步核实是由于系统繁忙导致的，然后您可以通过您的手机，【客户】一百个人办理欠费呀【坐席】嗯，非常抱歉，女士，您这边先不要着急，您这边呢，可以通过您的手机设置里面，您把这个VOLTE功能，您关掉试一下，【客户】手机设置？【坐席】对手机设置里面的，您这边是用的安卓系统的还是苹果系统手机呢，【客户】苹果呀，【坐席】苹果手机是吗？然后苹果手机的话，它里面有一个蜂窝数蜂窝网络【客户】你等会，【坐席】设置里面了，【客户】设置里面有一个什么？【坐席】有一个蜂窝蜂窝网络，有一个蜂窝数据选项，您点开之后有一个语音与数据，您点开之后的话，然后选择就关闭VOLTE？【客户】嗯之后怎么样啊，【坐席】然后您这边关闭，您来试一下，然后接收这个验证码？【客户】停止四季将会结束您的通话，您确定停止4G吗，【坐席】嗯，对，就您这边的话，就是说您稍后的话，就是说，嗯，挂机之后您这边把这个把把这个关闭一下，关闭一下这个功能，您再试一下女士给您带来不便了，也非常的一个，【客户】抱歉了，我再跑那去啊，正常正常，【坐席】嗯，给您带来不便了，非常抱歉，女士，您这边也先不要着急，然后这边的话也是非常理解您这边的一个心情，【客户】我就问您什么时候能那个正常，嗯，我都不知道啊【坐席】明白您的意思，这边的话就是说我们这边已经给您上报了，然后会就是说那个立即给您反馈处理，您这边的一个问题及恢复的话要第一时间是，【客户】给您会第一时间给您回复，长期办理了，你能不能告诉我一声，【坐席】我这边帮您反馈之后，然后就是说开通之后的话会第一时间给您回电，给您回复的，【客户】感谢耐心等待告诉我一声好吧，【坐席】第一时间给您回复，【客户】对对对好，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，嗯，我就觉得为什么打人工这么费劲呀，打人工太费劲了，【坐席】嗯，明白您意思，因为今天的话就是说出出现这个紧急的一个情况，然后给您带来不便了，非常抱歉女士，【客户】您不用抱歉，也不是你的问题，我就是太今天太费了，我觉得好，谢谢啊【坐席】非常抱歉，女士您这边
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10.8点，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想跟你咨询一下，最近你们的那个信号为什么？是不是有问题啊？我的手机每天定位的电话，每天每时每刻都在变化，如果定位了不同的城市区是怎么回，【坐席】定位不同的城？【客户】对我人明明在广州老是给我定位到什么河南了，我删呢，或者是同一个城市的其他区，这几天一直在电话，而且每时每刻一刷新它就在电话，是你们信号台是什么的问题吗【坐席】这边查看一下女士，这个没有的女士，那您稍等，我看一下您这号卡后台的状态，稍等这边查了一下，女士这边后台状态是正常的，我这边后台可以给您做一下数据刷新，重置一下网络修复一下，咱们挂了电话，您过3到5分钟关机，重启一下手机，您再定位一下，试一下女士【客户】好的，因为我每一次电话我都有录屏，或者是几，我觉得这个问题比较大，为什么呢？因为现在国家在用那个月租，那些顺差嘛，就是全国通用那个码再再刷新，如果你们给我定位到一区，我就很麻烦了，你知道吧，我明明没有去过，对啊，你这样很麻烦的，不停的在换，而且是每时每口一刷新它就换一个地方，一刷机就换一个，【坐席】可以女士，我这边可以给您先做一下数据刷新，然后您过户带身份证，开机重启一下手机，再试一下好吧，【客户】噢，你给我们做一下登记吧，我如果还有这种情况的话，我觉得我要直接去消消去去去讲一下这个情况，别到时候接到给我打电话，说我去过一区啊，【坐席】嗯，可以女士，我这边可以给您做一下这个记录反馈，后期会有人员跟您联系好吧，【客户】及时反馈给我，好吧，告诉我什么原因，这好奇怪的，一个礼拜都这样，我以为是偶尔的，后来我感觉每天都会这样，【坐席】那我这边给您做一下这个记录反馈，后期会有人员跟您联系，【客户】嗯，好好，反正我都路平了，到时候你们需要的话我也可以发给您，【坐席】可以女士，那这边可以给您做这个记录，后期会有人员跟您联系好吧【客户】好好谢谢，再见不？【坐席】不客气，女士还有其他问题吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】感谢来电女士，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询近14天的行某某人录，用户称自己在广东没有去过其他地方，每天查都定位用户去过湖北，河南，用户称只要自己查询位置就有变化，现来电要求投诉，要求我方核实原因并回复，请尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我我问一下，那为什么我这个那个石家庄已经15天了，我这怎么还是那个大数据形成网，怎么还显示石家庄啊？【坐席】嗯？嗯，您这个号吗，【客户】对就我是********就这个号，而且那个我那个申报也通过，我又点击点石家庄就能充过了，这是为什么呀，【坐席】嗯？好稍等一下，嗯，嗯，您好不好意思久等了，这边给您看了一下，您这号的话，目前手机状态正常没有问题，如果它这个识别出来的话，您联系一下这个，对那客服这边，您打联通这边的话，也只能是查到这些正常的，【客户】在就是我这正常，它为什么不给我改了，不用改，我找谁啊？【坐席】不给您改就是您是说您从来没去过石家庄吗【客户】我同时没过过，我那个4号就是3号，不是安装的过来的，4号就3号，当天我就离开石家庄，我就去山东了，4号我就在济南的章程那打的，【坐席】卡，嗯，【客户】然后跟这呆了三天吧，然后我就来3G了，现在我在山西太原呢，而且我这边做核算了也没问题，他不是说有有问题，嗯，【坐席】嗯，是这样，【客户】嗯，我也没问题啊，【坐席】嗯，那这个您联系一下对应的这个客服吧，这边联通这看是正常的，没问题？【客户】那我这这边对应的客服我联系谁山西还是谁呀，【坐席】嗯，不是连接您那个行程码上面的这个联系方式啊，【客户】联通就就是你们10010啊，联通啊，就是你们********啊，【坐席】嗯，您这问题的话【客户】我跟你说，我这问题上次出现过一回了【坐席】不那，【客户】然后就是就是打的你们，然后他就给我改过来了【坐席】别的我？【客户】怎么又出现啊【坐席】嗯，好，您稍等一下啊，嗯，嗯，184的，嗯，您好，不好意思啊，让您久等了这个事情，到后台了，但是是否是联通的问题，能否给您解决，我建议您还是耐心等等，因为是这样，您去过的话，它肯定就显示有的，它不会没有的？【客户】没事，你够14天了，14天行程满了，我，我想问咱这是不是14天行程吗【坐席】但是一些重点区域的话，它肯定会有的，所以说这个事情我建议您最好这个，因为他那个大数据形成，他不是联通发起的，它是使用的联通手机号，但是您去过，如果您没去过这个地方显示您去过，那我们会根据您的这个基站问题啊，我们会继续续订喂，【客户】我给你，嗯，你听我说，上次我打那个12345，他说得找你们，你给我上次就这么一次就你们给解决的，就一百兆啊【坐席】没关系，觉得咱们这，【客户】那你说那是不是我还得打12345，然后你们才能给解决，【坐席】嗯，我已经给您报上去了，您如果想要打咨询一下您这个非联通问题的话，那可以去咨询一下【客户】因为上次上一次你们就给就给改过来了，说他说运营商那个，如果说如果你不够使几天人家就肯定不给你改扣了，就是运营商的是后来我又打运营商答你们，你们就给解决了谁，【坐席】别耽误您几重要的事情啊，我把这个情况给您反馈上，扣去的话，您等等处理结果？【客户】嗯，那大约今天能给结果吗【坐席】如果今天没有结果的话，最晚也不会超过明天，我们预计是十四十，嗯，20应该是24到48小时之内，肯定会尽快给您处理的，等电话【客户】行行，如果要是不行的话就达一二还是达12345，【坐席】后台联系您的时候，您跟他沟通就可以了，我是帮您反馈，嗯，【客户】嗯，那好的，那谢谢你啊，【坐席】没事您客气了，祝您愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 客户反馈自己使用手机大数据行程总提示自己在河北石家庄，客户称自己月初3号离开的石家庄到山东的，但是现在还显示自己去过石家庄，已解释您去过石家庄，故显示去过正常，客户不认可，称自己都在山东山西去过超过十四天了，不该显示才对，已解释不认可，请处理，谢谢！***。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我在那个至少那个亲情村网，国务院那个亲情码的时候，不是要发一个验证码吗，你们半天发不过来呢，我点了好几次都没发过来，早上8点钟的时候还能发【坐席】嗯验证码收不到是吧，那这边可能是数据平台的这个短信优先造成的，然后您这个稍后，【客户】是别人都能行啊，别人都可以啊？【坐席】您这个号收其他短信都能收到吗，【客户】我刚接了个电话，还没收短信，还没收到短信，因为现在短信本来就少，【坐席】对这个，因为确实现在确实有这种情况，然后咱们这边的话已经上报反馈了，建议您稍后再试一下吧，【客户】那行吧，你过会再试呗，是吧【坐席】过会再试好，唉，感谢
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，那个我咨询你点事。嗯，咱那个腾讯大数据还是腾讯它这个是我这14天之内是今天15号。是从2号到15号之内，是吧？【坐席】嗯，对的先生。【客户】嗯，20号15号之内，我没有接到任何地方。然后只是在我们这个，因为我现在就是说我这是北京的卡吗？然后我我是在我们黑龙江省区哈，那个合适。这14天始终是在那个合适了。但是我这上面始终显示说我黑龙江省。齐齐哈尔市，然后还有个黑河市，但是黑河是在14天之内我们去过。这是什么情况？那我稍后把重置密码。【坐席】那先生是不是离得近呀？先生，这两个地方是不是离得近？因为他离的近的话，它有可能就是接收到。当就是说另外一***之后，它就会出现这种情况。但如果这个号码是密码，应该是没有问题啊，先生。【客户】那。嗯，没有问题是没有问题，现在黑龙江这边也就黑河那边的，他属于就是说好像有有吗？还是没有我也不知道。对他说，他也没有说风险，也没有说不分，闲他这个挂呀，我的密码完了，算是黑字。但是您就看我这里有合适，你就不要动它。这我很难受完，我自己知道我自己没没动过，2号，到时咱们这个手机应该你们都能看到这个定位，我从2号到15号之内，我一直都是在这个家乐。【坐席】啊。就是您的意思是您一直在任何事，但是它显示黑河。【客户】嗯。对他他他是我，我你等会啊，我再仔细给你看一下。您仔细看一下。嗯嗯，稍等一下啊，稍等一下，然后我给您看一下啊，你稍等。【坐席】嗯。好的。【客户】信息也收不到。我看一下啊，嗯，它只能这样写的。就是您以前14天内到达或涂就黑龙江省齐齐哈尔，齐齐哈尔是黑龙江省黑河市，祝表示当前该城市。存在中风险或高风险地区，并不表示用户实际到岗过这些中国风地区。【坐席】那就是相当于它会显示有黑河图经过是吧？经过光，但是咱没有去过是吧？【客户】嗯，对就2号到15号。这是14天。我没有去过。【坐席】嗯。行，那这样先生，我把这个问题那个反馈到咱们后台去，查查完之后给先生回个电话，您那边注意接听好吗？【客户】行麻烦你了，这个因为现在这么严重，这个不然把这玩意搞开玩笑是吧？【坐席】嗯，对对对，我知道的，那我这边上报，让咱们后台去查好吧，查完之后给您回过来，您这边注意接听。【客户】嗯，对对对行好好。【坐席】嗯，好的，还有其他问题，我能帮助您吗？先生。【客户】没了，就这点事。【坐席】行，那我就不打扰您。【客户】这个是怎么弄？【坐席】是的，先生嗯，好，感谢您来电，嗯，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在14天内一直在黑龙江齐齐哈尔讷河市，但大数据查询有黑龙江黑河的到访记录，用户称这给用户带来了严重的困扰，用户要求我方上报为其核查，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下就是云这边，北京密云这边他的就是在这边老年机可以使吗？2G网的那个，【坐席】嗯，稍等一下，现在的话就是建议您更换成34G终端进行使用，因因为2G的话，可能现在的话就是已经，噢，就是不分的话已经不支持了，就现在不已经都生成5G了吗？所以建议您可以把手机更换成34G终端？【客户】就是说现在咱们这边北京密云这边就是没有2G网的覆盖了是吗，【坐席】嗯，就是可能也会有，有的地方有可能是有的，但是目前的话就是我们这边给您的处理方案的话，就建议您更换成34G终端去使用，【客户】你帮我查一下这边有没有2G网，我就想知道这个有没有2G网覆盖，【坐席】稍等一下，那这样吧，女士，如果您要是核实的话，我这边给您上报一下，我给您上报一下女士，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那行，那你连电话联系您来电号码吗，【客户】嗯，可以大概这这结果能什么时候给我【坐席】正常我们会在48小时左右和您联系，嗯然后？【客户】行就现在查不到，就是现在查不到，这边有没有2G网覆盖是吗，【坐席】那这边给您上报一下，因为咱们这边的话就是显示的话，是需要更换成在4G终端进行使用的女士，然后这边的话针对您这个，嗯，网络覆盖，您就是针对您说您网络覆盖这个问题的话，就给您上报一下，让后台去帮您核实一下，好吧，嗯，密云区哪里呢，【客户】行？嗯，云区手失声失卡附属密云中学那边，【坐席】胜利中学吗？是的，【客户】对民族中学一级，嗯，往人保这边，人保大厦，精装这边，【坐席】利云中学，人保大厦【客户】对这附近这块有没有2G网覆盖【坐席】行，那这边给您上报一下，然后您耐心等待一下行，那您还有其他问题吗？女士，【客户】没有【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您了
总结：

[Assistant] 用户来电反映询问在密云区密云中学，银保大厦，有没有2G网络，要求给予出准确答复，我方按照迁转口径解释，用户不认可，要求明确答案，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我查一下我这手机号还有多少余额，【坐席】嗯，先生目前看了一下您的余额，还有1817块钱的先生，【客户】嗯，我不是上个月2月份充了多少钱，【坐席】2月份是吧，您稍等，我给您看一下啊，【客户】我充了2000多吧【坐席】稍等，我给您看一下，唉，您好先生【客户】啊，我知道【坐席】噢，我这边的话我看您是上个月应该是去营业厅办的是吧先生，【客户】对对，【坐席】您稍等啊？【客户】嗯，我充了2300多吧，我我这一个月你扣我扣我500吗，【坐席】这个不是的，那先生您稍后我给您看一下您的这个套餐啊，【客户】我是166的套餐，【坐席】对对对，是16，我看您之前的这个费用问题，先生您稍等，【客户】嗯，之前的费用结清了，我单刷的单交的交了300多吧，【坐席】行，您稍等一下，噢，您这样先生这边的话，您先稍等一下，这边帮您核实一下啊，先生听到音乐，请您先别挂机，您稍等，唉，您好先生，感谢您耐心等待先生，唉，这样啊，先生这边的话是您的这个话费构成的话，我还是需要帮您进行记录上报一下的，然后48小时之内会有我们后台人员给您进行回复，他这边会给您进行处理，您看这样行吗？先生【客户】嗯，今天今天是3号，【坐席】您好先生【客户】28号27号我我到我28号交的费，【坐席】对对，我看到您这个有充值记录了先生【客户】我我我四天扣了我四五百块钱【坐席】噢，您这样先生，我这边先帮您上报一下，之后会有我们这边那个后台工作人员给您进行回复的，您看这样行吗先生？【客户】什么时候回复啊【坐席】噢，48小时之内，先生，【客户】我我就四天，你你扣我一个一个月的月租才166，扣不到200块钱，我我办了一个超流量升升级套餐，我一共交了2800多，他说我前几天是我单单单交的钱，这个话费我充了一年是2300多，1114天扣了我500多，【坐席】嗯，先生，这个的话我给您提交给后台，后台会给您回复的，然后给您看一下这个每一笔的这个支出情况，先生都扣在哪里了，可以吧先生？【客户】那你那你们现在看看我我的套餐里面都有，都都都哪个收费，你知道吗？一个副卡一个一个腾讯的业务是这两个是20166+20，应该是1186，对吧，【坐席】186对对对？【客户】还有别的吗，【坐席】我给您看一下啊，先生，噢，是这样，先生它就是一个您的这个套餐，再加上您有一某某人副卡钱，别的就没有了，没有多余的业务了先生，【客户】嗯对186吧，应该是你我一个月月底6月初，你扣我一个月的，扣个幺八六零万两千三，这样180还是2100多，现在我显示可用余额1800多【坐席】对对对是的先生确实是1817的这个【客户】我我就想知道我的费扣在哪了【坐席】行行我【客户】不是有一个之前有一个渭南接听的吗？你看我2月28号那个我已经单独发的接听的这个钱是不是，【坐席】您把之前欠费都已经单独结清了是吧【客户】对我就单独给它单独交的钱，我又交的是21年的，我的网费，我一开始交了12个月的【坐席】行，那我这边，【客户】套餐升级那个套餐我也我也是单独交的钱【坐席】嗯，先生，我这边话帮您那个记录反馈一下，然后让我们后台这边帮您，就给您看一下，给您看一下话费构成都用在哪里了，好吧先生？【客户】噢，你这你这能能显示我没有再没有开通别的业务吧，【坐席】噢，这边看到您没有，有这个别的费用开通的先生？【客户】我我就想问一下，有一个彩铃那个，它不是免费的吗？我不是怕是会员吗，【坐席】对彩铃的话，目前看到您这里面是没有收费的，一个彩铃是零元的这个炫铃功能啊，【客户】噢，对炫铃这个炫铃就是带视频的那个吧，【坐席】对那4G那个视频彩铃？【客户】嗯噢，这个就没法钱，我就问问他那边我就我就怎么会有扣我这么多钱呢？【坐席】嗯，这确实非常抱歉，因为我看了一下您的这个余额，也是也是这么多的先生，您这样吧，先生，我这边会尽快给您反映上去，给您做个加急，到48小时之内，会有我们后台工作人员跟您联系的，然后您这边保持电话畅通好吗，【客户】我的电话24小时能打通，【坐席】行，我帮您备注一下先生，【客户】嗯，快点吧，快点吧，嗯，【坐席】谢谢，再见？【客户】在扣扣，没了我的钱我咋弄【坐席】嗯，这个不会的，先生，我帮您记录上去好吧，唉，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示 想要查询自己的话费都用在了哪里，上个月已经把整年的宽带费用还有之前的欠费结清了， 目前感觉账户中的余额不对，要求我方核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，您好，请问一下我这个月怎么扣了五块钱香港什么漫游包的服务【坐席】你好，我看一下啊，稍等，就是出境漫游数据费，您是出国了吗？这个这个，这个我看一下啊，是有五块钱的，这个出境就是香港去，您去香港了是吗，【客户】对？没有啊，我一直在国内，为什么我去香港，【坐席】那这个的话，我这边确实是有看到有五元的，这个嗯，出境漫游数据费，那这边的话，帮您把这个问题给您反馈一下吧，让后台给您核实一下，嗯，核实清楚了之后给您回个电话吧，好吧，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，留您这手机号行吗，【客户】嗯，对这个支持的话？【坐席】好的，那还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯，没有【坐席】好的，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月5元的国际漫游数据费有异议，称自己没有去过香港，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我现在这个号码有什么特权啊？【坐席】有什么特权，【客户】嗯，比方说欠费这方面，【坐席】没有其他特权的您现在如果是有未交话费的话，会给您停机的？【客户】嗯，就是只要欠费就会停机是吗，【坐席】是的？【客户】嗯那我想问一下，就是我用我这个号码用了这么多年了，嗯，星级，我现在是什么星级啊，【坐席】噢，您现在是星级是二星级的？【客户】二星级是高还是低呀，【坐席】这是看您的使用情况，您是如果是是这样的，您，您现在呢？因为是欠费就停机，它是因为您信用额度现在是零，这个信用额度呢是只能是给您申请变更一下信用额度，然后比如说生成一块钱，然后您信用额度是一元，然后您欠费一元的话不会停机，只有超过一元才会停机的，是这样的？【客户】噢，就是我现在信用额度不足是吧，【坐席】对对对，您信用额度现在是零元，这个需要调整的，只有调整上去之后，您才能享受那种后付费的？【客户】那怎么调整呢，【坐席】嗯，是这样，我这边呢，没有权限给您直接调整，如果您想要调整的话，我这边会给您直接记录，会有后台经理主动联系您，协助您电话办理这个业务了，调整这个信用额度，【客户】嗯，那您给我记录一下吧？【坐席】嗯，可以联系电话，留您来电的手机号可以吗，嗯，好了，我这边给您记录下来了，您保持手机畅通，会有咱们后台经理主动联系您的？【客户】可以，什么时候联系啊，【坐席】24小时之内24小时之内会联系您的，【客户】噢，行行行我知道了？【坐席】嗯，好，还有什么能帮到您的吗？【客户】嗯，那我想问一下就是咱那个手机就是二星级是一个什么什么什么标志是什么一个段位呢，【坐席】噢，这个具体是怎么分？三星级的话，咱们这边是没有什么标准，这是后台系统自动分的，【客户】买星级是多少就是现在最高【坐席】最高的是五五星级的？【客户】噢，五星级的是吧【坐席】对对，【客户】噢噢，行吧，我知道了，【坐席】嗯，我这边给您记录反馈了一下，您保持手机畅通，会有后台经理主动联系您的，【客户】嗯好嘞，谢谢啊【坐席】嗯，不用谢，感谢您的来电，请您稍后按个数字一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己信用额度，我方查询为0元，需要选预存话费后使用，用户不认可，要求我方调整，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】喂，先生您好，请问有什么问题需要咨询？【客户】我，我就问一下我们那个那个就那个流量，它是一个月多少钱一个G啊？【坐席】唉，您是说套餐超出之后的资费是吗，稍等一下，这边帮您查一下，请您稍等，【客户】对什么400多400多KB的扣扣我十块钱啊【坐席】嗯，稍等一下，麻烦稍等一下，嗯好，【客户】喂你好，【坐席】唉，先生您好，就是这边帮您看了一下您这个套餐，它是用了338兆，【客户】对啊，它扣40块钱啊，【坐席】是按照，嗯，一兆一毛二收费的【客户】一兆一毛二，那合多少钱一个G啊，你们那个一百兆啊，【坐席】对，期就相当于是1024兆等于1个G然后您现在是用了300多兆收了40，然后一个G的话就相当于是在七八十，但是这边不建议您按照超出的总行，就是如果您需要流量，可以定加油包，因为家事包比您超出的就是订流量包，就流量包，比您超出的资费要合适？【客户】也太贵了吗？你们这个咋回事呢？唉哟，我就不知道一百多块钱一个G哪来的呀？你们这个你这乱搞吗，【坐席】就是您现在不用了，然后就是别再按照超出的流量走了，订购一个流量包，这比较合适，先生，【客户】这个流量包哪样啊【坐席】嗯，比如说有九块钱两个G，然后有16块钱，五个G，29块钱，十个G这种，【客户】对呀，你那个也太坑人了吧，那谁知道它抛出来唉，嗯，300那个，那个扣扣40块钱太厉害，【坐席】嗯，抱歉先生目前的话确实是，就是它这个按照超出的资费是这样收的，就是如果嗯，您对本月产生的流量费用就是不认可的话，我这边可以为您核减一下，就是将这40元给您核到账户当中，然后如果说您后续不使用，就是不使用流量，它就不会再有超出的费用了，您再用就建议您，嗯，订流量包了，就是这本月产生的这40块钱的话，我这边申请为您做一个核减，退到您账户里边，【客户】不是咱们，咱们超出的，我们之前也也太离谱了嘛，【坐席】它这【客户】嗯对，【坐席】的那个流量套餐，超出的计费方式是不一样的，先生？【客户】你讲我我两个号有一个移动的移动的，人家超出来的，嗯，自动的才九九块钱，九块钱是三个G啊好像那个40块钱的是300多，你太坑人了吗，【坐席】嗯，先生，这个确实是超出套餐额外的一个计费标准，【客户】那你那个标志呢？嗯，以前没办套餐的套餐少了的我都可以办理什么吗？也不至于这个样的是吧？40块钱300多兆，那一不小心那个用用出去了，那如果用上一两个G前三个G那不是还每月的，你们要收五六百的，【坐席】嗯，针对您本月超出的这个套餐资费，我这边可以尽快帮您就是，嗯，核减一下这个费用，但是建议您就是尽快，嗯，就是办理一个流量包，如果您再用的话，它肯定是，嗯，走流量包里的这个资费更合适，【客户】唉，现在现在我这个可不可以改的那个套餐，【坐席】套餐也可以改，改的话，我这边可以尽快帮您反馈一下，然后会有我们专门的产品经理您联系，您可以改一下这个套餐的，【客户】对我那个128，好像感觉开这个了，关键那个流量太少了，你你要说那个那个资费标准，我不说，刚才流量开一下，五块钱一个月，我那是一个月一个G是吧，【坐席】嗯，您本身套餐，唉，先生您好，就是您本身这个套餐里边对是一个G的流量，【客户】那我现在就就现在我现在交那个费那个套餐能改成多少的呀？我好像是128吧，一个月是吧，【坐席】嗯，如果您要改的话，我这边可以尽快帮您反馈一下，因为您这个套餐本身是一百三六一个月的先生，【客户】136块是一一百二十八呀，【坐席】一百三十六一个月，【客户】对啊，如果不行的话，我还是用那个号码改一下那个套餐吗？那太那个了，我每个月超出的流量呢，好多钱，有时候挂一挂一会微信都完了，【坐席】嗯，那我可以尽快帮您反馈一下这个情况，然后稍后的话由我们专门的产品经理给您回电，可以给您介绍一下更合适的档位套餐，到时候都可以在线给您做一下变更的，您看一下哪一款比较合适，【客户】请把那个联系一下，把我那个套餐改一下嘛，那流量太少了，关键有时候关挂微信，关一会儿就没了？【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下，先生请您电话保持畅通，稍后会有工作人员给您回复，请问还有其他能帮助您的吗，【客户】那就这样吧【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202001月份产生的 40元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减40 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，帮我查一下我上个月怎么这手机多扣一块钱呀，【坐席】嗯，好的先稍等，稍等一下，先生，我帮您查询，【客户】再见，没有了，嗯，好的，【坐席】唉您好先生，【客户】嗯，唉【坐席】唉，是这样的，我这边刚帮您查询的时候，您这边是是不是属于大客户的一个，【客户】这个状态啊？【坐席】先生是这样，您这个因为是属于大客户的一个状态，我这边在后台给您查询的时候，暂时没有给您查询到的，显示您这边的话，对我们这边显示您的一个稍等，对您历史账单超过800条，所以呢，咱们这边是您这边当时的话查询记录都是在我们这边查的吗，【客户】对啊【坐席】看一下？【客户】我这个套餐，我这套餐有什么额外扣费的地方吗，【坐席】我看一下能不能给您查不到先生，因为显示您这是大江大客户账户，嗯，大客户，所以我们这边没有给您查询到，先生您稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，先生，您稍等，我帮您核实，咱这边听到音乐后先不要挂机，好的，谢谢您先生稍等，【客户】好您稍等，【坐席】没有到账，请稍等，我帮您记录了，我帮您看一下，嗯，还有什么需要帮助的吗？帮助，嗯，【客户】嗯，嗯？【坐席】唉您好先生，您好先生，可以听到吗，唉，非常感谢您的耐心等待先生，那如果这样的话，我们这边是显示您是大客户，无法直接给您查询到，那我把您的问题给您反馈到后台，由后台工作人员核实处理一下，好吧，您就是上个月的账单对吧，【客户】行对，【坐席】唉，行没问题，先生，那我这边直接给您记录一下，到时候咱一定要保持本机手机号码畅通，会有工作人员给您联系的好吧，【客户】好的好的，【坐席】唉，行，好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求查询本机号码202012月份的账单，通过后台系统查询时显示客户“历史账单数超过800条”无法查询到，用户不认可，要求处理，请协助处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机怎么收不到短信嘛，【坐席】嗯，您是4G手机还是5G手机女士，【客户】嗯，5G手机？【坐席】5G手机您用什么牌子呢，【客户】华为的，【坐席】嗯，华为的，嗯，您在那个就是那个设置，里边有一个无线和网络，然后有一个移动网络，然后有一个VOLTE您把这个功能关一下，关闭之后把手机重启一下就可以，就正常的接收短信了，【客户】嗯，这个这里面有一个移动网络进去，有飞行模式，移动数据，SIM卡管理网络加速，个人热点流量管理，没有别的了？【坐席】就没有这个VLTE对吗，好的，您稍等，您稍等一下好吗？嗯，好，好的，稍等，5G手机没有加，那就只能提供他的呀，烧了，嗯，嗯，现在没有加，那得找不着，那，那它只能提供的5G手机他都找不着，那VIP你查号码查号码可以有VIP，你看呀，您通过通过查询那边查呀，刚查了之后还有是5G手机还得打开，还得找不到这个没有加，那，但是它都是没有加你，打开你看移动数据里边他都没有加要我那流量吗？那我好几个5G手机号都没有关闭苹果的有没有啊？苹果5G也没有您所使用，您不用跟你们说了，都没有讲不取不好意思，女士让您久等了，麻烦您说一下，您提供一下，就是说您是接不到哪个平台的一个验证码呢？【客户】对，嗯，我现在刚才再给你打之前也有通过，就是那个说给我发短信，10就是100108，中国联通那个，但我现在也没收到，噢，能不能收到？【坐席】嗯，就是从今天开始的，对吗，【客户】嗯，今天4点多4:59的时候收到最后一条，然后之后就收不到？【坐席】嗯，但是您这个的话应该是5G手机，5G手机的话，就是说没有找到这个对吗，嗯，嗯，您是华为的对吗，【客户】嗯？对华为荣耀7ITE？【坐席】好的，我明白您的意思了，那个我这边呢，给您做了记录了，稍后咱们这边会联系您，您注意接听一下电话好吗？【客户】噢，可以啊，那别的呢，【坐席】嗯，您指的是这个短信吗？嗯，嗯嗯，其他的应该没有您可以正常使用的，但是您现在找不到这个路由器无法关闭的话，应该会影响您这个正常使用，我这边呢，先给您联系一下咱们技术部门，让他给您看一下怎么解决这个问题好吗，【客户】对？行，还有一个问题，我想问一下，就我这个********的这个号，下达电话这个号，我到底是月租多少呀？我怎么上个月我开了90多呢，消费90多？【坐席】就是上个月的账单对吗，麻烦稍等，我看一下，【客户】对，还有一个问题就是，如果说你给我发了先生，它不是收不到吗？等一下继续弄好之后还能收到吗？还是需要再给你们打电话重新【坐席】嗯，需要就是说重新给您发送，您才可以收到的，我看了一下，您这个的话，就是说是咱们46元的套餐，每个月呢，都需要您支付的是46块钱，但是呢，它有一个赠，就是给您一个返，每个月呢，返还20，那么咱们呢？就是说是【客户】一个月是26【坐席】对对，但是您这个里边的话分钟数，然后我看一下分钟数是120分钟流量的话是，嗯，20兆超出之后是另外付费的，因为上个月呢，咱有那个流量的一个超出，所以说，嗯，超出了之后是有扣除您费用60，所以说上个月呢是96块钱【客户】噢，好吧，那那个，【坐席】您还加一个流量包，十元的一个【客户】噢，46块416的那个月固定费用，然后它那个20返返到什么时候，【坐席】显示它这个我看了一下，只要您不更换套餐，也可以一直给您返的，【客户】噢，那我就不更换意思这样现在最低的套餐那个，那叫什么，最低的有一个30元，【坐席】前一百分钟，八个G流量也有流量，也有分钟数的一个使用需求，【客户】30多块钱，八个G，【坐席】对您可以考虑【客户】我这个26个G的是20兆，【坐席】对20兆的一个流量，连一个G都不到，然后加120分钟的语音通话【客户】通话时长都打得少，流量有的时候用，有的时候也，【坐席】也不用，【客户】嗯对，【坐席】可以考虑一下，只要您在2月28号晚上8点之前来电，咱们这边呢，都可以给您更换套餐，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】那其他没有了，我想让那个机主跟我联系一下，【坐席】好的我知道，嗯，我这边给您走加急，然后稍后呢就会跟您联系，然后您注意接听一下好吗？【客户】嗯，好的，好的，【坐席】嗯，嗯，那还有其他问题吗？【客户】嗯，其他没有了，谢谢拜拜【坐席】嗯，嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：10010，以及时间：2021.2.10号，为客户记录反映，客户的诉求，安卓-设置-无线和网络-移动网络-VOLTE高清通话，选择关闭（根据手机型号不同，此仅供参考），用户称自己是5g手机找不到VOLTE,用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个您帮我查一下，我这个电话是被呼叫转移了还是嗯怎么样？就是好多人给我反应，给我打电话，完了打到别人那去了，【坐席】给您答电话，转到别处去了，他们说转出去的话是转到一个号上，还是很多随机的，【客户】那不知道是啥号啊，噢，稍等，就是他们给我打电话，然后响两声就有人接了，但不是我接的？【坐席】显示就是这问题出出现了多长时间呢，【客户】嗯，昨天开始给我反映，两个人给我返了，嗯，稍等啊，那我不懂得嗯，【坐席】从10月份开始到现在，您没有办理过任何针对达电话，做个变更的服务，那这样吧，首先我通过我的系统来给您做一个系统的优化【客户】让他，【坐席】就是优化一下吧，应该就没问题了，然后同时我给您把这问题呢，咱给您记录下来，找我们专门的工作人员，跟进处理一下【客户】嗯，您看可以吗？行可以，唉，我在设置菜单，那就直接帮先帮我弄一下就行呗，是不，【坐席】对，我先给您通过我的后台系统来处理一下，稍后呢，您过三分钟关机重启，您再试试，如果还是不行，那等咱们后台工作人员给您答电话，【客户】嗯，好的，嗯，那嗯【坐席】嗯，先生先稍等一下，可以吧？我我给您做个登记，然后并帮您把这系统重做一下，稍等【客户】行，嗯稍等，【坐席】好，这边呢，我给您把首先手机号这边给您重新就是处理了一下，稍后呢，过过三分钟把手机关机重启一下，【客户】嗯，好吧好吧【坐席】然后您记得等明天接电话对，要不然您留个别的联系电话，万一不能用它再再给转到别处去就【客户】连接不上噢，你说你联系我啊，【坐席】啊对，【客户】嗯我没有别的电话呀，就一个手机号，【坐席】没别的行，那，那我，嗯，这个号是偶偶尔能接到吗？【客户】再见？嗯，大部分都能接到我这边帮您查看一下好吗【坐席】那就联系您的，【客户】对噢好好？【坐席】那还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，其他没有了，嗯好【坐席】好勒，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：无，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】怎么上不去网了？【坐席】嗯，就是宽带上不去网了是吧？手手机4G上不去网了吗？嗯接电话有没有问题呢？就是打电话有没有问题？【客户】手机。达电话没事。【坐席】信号是正常的吗？【客户】信号正常啊，【坐席】嗯？我看一下啊，但是今天上不去网，还是昨天都上不去。【客户】就刚。【坐席】那我这边给您刷新一下，十分钟之后您关机重启试一下，然后我这边也给您记录反馈一下，好吧，让后台的工作人员正在联系您好吗？嗯？行，那还有其他问题吗？就是。
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个在某某人跟您那联系一次，反映我这个要我这个手机号132是1834166，【坐席】您好，嗯？【客户】莫名其妙的说我欠费到今天130块钱了，我我上次跟你们客服已经说了一个问题了，说给我解决，后来给我来了一次电话，我正赶上往出出去外边了，忘带手机了，也也没接到，我想问一下有这个处理结果了吗，【坐席】嗯，好嘞，麻烦您稍等一下，我查一下，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯嗯，没事，非常抱歉，先生让您久等了，这边给您查了一下，在11月份，在1月11号的时候，人员跟您联系来着，那个这边是说那个稍等啊，这边是说是当时家人反馈的，告诉我说您回来之后可以查询处理结果，然后咱们这边当时给您去查了一下，欠费的那个，主要是因为咱们17年11月份办理宽带包年的，完了12月份帮您生效，然后当时呢是168块钱包月的，所以这个包月的费用就一直通过包年款里面抵扣了，所以等这个2020年11月续约的时候，绑定宽带的时候，帮您宽带生效之后，才用这个包年款，所以导致有这个11月份的欠费，也就是当时有一个月的包月费，168块钱，通过咱们包年款抵扣了【客户】嗯，我这个那边，这是我的那个套餐他一交就一年的，怎么怎么会产生费用呢？我也不用这个号，我我有一个1861，1527385，我每个月交200多块钱，这个流量流量随便用，话费换换，一个一千分钟话费用通话，我根本就不用这132的，您知道吗？这132的这流量我也不用它，【坐席】首跟这个流量没关系，它这个您这手机号码，这不是和宽带绑定一起的吗？它这个费用是咱们那个宽带费用，所以通过手机号码也能够查询到这个欠费，实际上这个就是咱们当时那个宽带包月费的费用？【客户】它它我不交了吗？哪回都交啊，他一交就一年的，它怎么会产生费用呢【坐席】但是这个在咱们这边显示，当时有一个就是您办理当月的那个月它？【客户】这个这个这个一百不是，不是您，那您听我说啊，他这个费用啊，是不断的增长，今天就告诉我又欠130了，原来告诉我欠120多，现在今天又告诉我130了，我一直都没用，它怎么还增长呢，【坐席】嗯，因为我说中间差的这几毛钱的话呢，您这个号码是这不是那个，嗯，手机号绑定的嘛，先生手机号绑定的话，我看一下中间的那几毛钱的消费是怎么消费的，稍等啊【客户】不是几毛钱一块钱，【坐席】噢，好勒，【客户】我我这个我我我我早就说取消这个号他们你你们这就不不给办，而而且老人，嗯，经常不断的，经常不转都不要钱，唉，已经就不是这一次了，要了就四五次了，【坐席】就是有两有那个违约金先生，因为11月份的费用应该在12月份交，12月份没交，所以中间有产生了4块5毛3的违约金？【客户】嗯，那我我我我买一个号交了吧，我我说强烈要求到有到营业厅营业厅门那个点去办去，人家说不能交，我说我这个号没有用，我不明白，我这边我这个********，您可以查一查也是我的这个名字，这个这个这个这个这个随便用，而且我儿子那那个那个那个包那个包包宽带那个一交就一年，是怎么就会产生费用【坐席】我对这个不认可的话，那您再等一下这边的回电，我这边再给您去上报一下【客户】啊，没有别的？【坐席】手机号码吗，【客户】这有个132，********，【坐席】好嘞，【客户】就是这个【坐席】这边给您去上报，请您等，【客户】啊，我你就说我，我要求把这号销掉，【坐席】请您先等一等，我这边马上给您去上报上去，好先生再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] ******** 许文昆 用户再次来电反映前期欠费的问题，详见			TS********（完成），已按处理方案向其解释，但用户不认可，称期间都是办理的包年业务，为何还会产生包月费用，解释不认可，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下哈，我今年1月1号的时候在你们那升级了，这个叫什么千兆宽带，然后当时他来给我们家安装的，说我没楼没装，然后说是尽尽快给我装，然后这1月份都快过去了，也没有下文，这是什么情况？【坐席】是您现在通话这个号码绑定的业务吗是您现在通话的这个号码下面绑定的这个宽带业务，【客户】什么，是的是的是的？【坐席】稍等，我查一下，就是您这个号码的话，因为我看了一下，前期有办理这个宽带套餐，但您的意思是使用当中，因为您之前那个楼层没有支持，然后是说没有帮您安装这个宽带是吧，【客户】是的？【坐席】嗯，我查询一下订单号，稍等，嗯，嗯，几月份办的，您还还大概记得吗【客户】12月82月份？【坐席】12月27号左右是吧【客户】嗯差不多？【坐席】噢行，当时给您办理的时候有告诉您说什么时候去给您安装吗，【客户】没有啊，他不是他当时在那，我在那个营业厅办这个的时候，他告诉我说1月1号安装，然后1月1日那个有有人去了，然后说我们那个楼没装，说尽快给我们楼层装，然后到现在就没没下文了，【坐席】嗯，行理解您的意思了，先生，然后那我这边的话，稍后这边给您尽快把这个问题核实一下，看一下什么时候能帮您完成安装，让我们工作人员确认一下？【客户】因为我这个升级这个这个这个什么什么选的也是你们最贵的套餐了，这个这么长时间不给我解决这个问题，我觉得说不过去，对吧，然后你这么长时间影响了我的使用，我也希望你们那边给我一个说法，可以吗，【坐席】唉，行，好的，没问题，先生，我这边会尽快帮您反馈核实的，然后稍后核实之后回复您这个本机号码好吧，【客户】好的，嗯？【坐席】嗯好，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没有了好谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈在12-27号办理了宽带新装，当时营业厅告知1月1号为其安装，但是师傅在1号过去时告知楼层现在无法安装，需要客户等待一下，但是现在1月份过快过完了，仍然没有人员再次联系，现客户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这个我这个手机号，昨天我开了一个流量包，它解除了我的流量限速，那今天为什么又限速了，【坐席】稍等一下，帮您看一下，它这个的话，如果您之前订购流量包已经使用完之后，它还会限速的？【客户】嗯，那我一天能用五个G吗，【坐席】稍等一下帮您看一下，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】我帮您看了一下您订购的应该是15块钱，四个G这个是吧，对，已经都使用了，【客户】嗯，我一天就用了四个G，【坐席】这边显示四个G都已经使用了？【客户】噢，那然后要怎么办呢，【坐席】那您这个如果想要解除限速的话，只能是说在订购一下流量包，可以解除一下限速？【客户】它流量包是多少钱？【坐席】流量包的话，您看您大概还需要多少个G啊，【客户】我也不知道呢，都有什么呀的，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】您就帮我再开一个四个有笔四个G要少一点的吗，喂喂，好的，喂，喂，【坐席】您好，唉，您好先生，非常抱歉让您久等了，我这边帮您核实了一下，您这个的话，编辑您的本地套餐是没有办法办流量叠加包的？【客户】嗯，那我再开一个那个再开也开不了了是吗，【坐席】啊，对它正常情况下是没有办法叠加流量包的？【客户】嗯，那它这个限速了能解决吗【坐席】嗯，限速这个问题的话，那我这边只能说帮您上报反馈一下，看一下后台这边的话怎么给您解决一下，【客户】噢，行，【坐席】嗯，好的，那这联系电话就留来电号码可以吧，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码********北京4G冰激凌套餐本地版（首月全量全价）（已统一全国和本地流量计费方式已经限速了，客户要求解除限速，但是我方经系统查询自2018年4月1日起，冰激凌本地版不允许订购流量包产品，包括流量日包/月包/半年包等。暂不可办理全国畅爽用加速包 ，客户对此不认可，要求我方反馈，请处理，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想看一下我现在这个那个号里边的这个套餐，还有哪些付费套餐，【坐席】嗯，套餐的话是一个19元腾讯大王卡，然后使用流量的话就是腾讯的定向免流30的40G，然后腾讯以外的话，就按照咱们这个有一个承诺，低消赠送12个G流量，优先使用这个流量，使用完之后的话，再按照一块钱800兆日租包来使用，达电话的话一毛钱一分钟，有300条短信？【客户】噢，就这些是吧？那个那个你你说那个那个什么定向的那个是什么？是什么业务呀，【坐席】嗯，腾讯的这个是咱们腾讯大王卡自带的，腾讯定向流量，40G免流，就使用腾讯的应用，【客户】嗯，明白，但是那我现在就这一个，嗯，好，这个现在的消费中，我发现比之前就多了几十块钱，那几个人叫什么？嗯，这样的一个东西【坐席】再见，对是一个承诺，低消？【客户】什么什么小【坐席】嗯，承诺低消？【客户】承承诺低消是什么，【坐席】对，就是承诺通信费满60块钱，每个月的话最低消费60，然后赠送12个G流量，然后每个月呢，还能领腾讯VIP或者是IPVIP的优惠活动，【客户】我没有开这个呀，【坐席】这边显示您是在11月份就有了，【客户】我没有开过这个，这个是说嗯，必须要消费60的一个东西是不是？就是说我不到了也是60对对对，怪不得那那我这个东西帮我关一下行吗？我用不到，【坐席】因为这个的话显示是一个合约的，合约的话，到2021年的10月份的，如果取消的话，它有违约金的，违约金的话是三个月的承诺，通信费就是180块钱？【客户】这个我没有同意，为什么给我开呢，【坐席】当时咱们有没有接到电话或者是，嗯有就是10016这样电话的【客户】那有记录吗？谁给我开的，【坐席】这个的话咱没法查，如果查的话只能说是帮您帮您登记，让后台查，【客户】那我得查一下呀，这个我根本就没同意过我，我为什么会开这种业务【坐席】行我这边的话帮您登记一下，然后让后台查一下联系电话的话，咱们留您来电，这个号码可以吗？方便咱们到时候工作人员联系到您？【客户】留什么电话，【坐席】嗯，联系电话，【客户】噢，我说你这个电话嗯，可以可以，我我我想，我想查询60元，是因为我没同意过这个合约是什么意思，【坐席】行，到时候再留意回复就行，这个的话都是有的，这边可以帮您登记，到时候让咱们后台那边工作人员查一下这个情况，到时候给您做回复就可以了，【客户】嗯，这个什么时候能回复一下，【坐席】嗯，48小时内回复，【客户】噢，行行行，那那帮我帮我看一下吧，这个应该是我不想开了，因为其他的东西，因为我这个号就像是一个裸号就行了，嗯，就有一个大王卡的业务，还有包括这个增减项的这两个收费的业务是吧，【坐席】对，是的，这边的话已经帮您登记了，咱们保持电话畅通就行，到时候会有工作人员联系您先生，【客户】嗯，行好，我再确认一下是吧？除了这两个没有其他的收费项目了吧【坐席】其他的没有了，目前的话就是一个合约版的，属于附加业务？【客户】合约，合约版的是哪一个【坐席】就刚才您说跟您说的那个60块钱低消的那个，每个月收的增减增减像那个【客户】噢，噢，就是这个，然后它再次还有那个大王卡的200兆，【坐席】对19块钱，嗯，【客户】行行，我不想用这个那行，那你帮我那个我查一下，我等你们那边电话吧，【坐席】嗯，好的，还有其他问题帮您的吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，好不客气，先生，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码每个月有一个额外扣费，我方查询用户办理了承诺低消送流量业务，用户称自己没有办理过，现要求我方核实此问题，称没有经过自己允许就私自为其办理，要求给出合理解释，请尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好我这个我这个号啊，我去年已经产生过，意思就是额外的这个流量费用，【坐席】需要，嗯，【客户】那我就让你们把这个网给停了，现在我今天下午它又又扣了一个是几十块，【坐席】嗯，您好，【客户】上网，就是网络超超时还是怎么样，【坐席】嗯，因为您这个号码它是有信用额度的，所以产生，只要当月的欠费，不超500块钱就不给您做，停机的，不会影响您使用，但是您这个流量每个月只有50兆50兆，超出的时候会用尽的时候，咱们是有给您短信下发提醒的，您也可以随时关注一下这个短信的，【客户】我知道，我知道，因为我这个去年就发生过这样的情况，就是小孩把这个网络打开，【坐席】嗯，嗯【客户】去年我这致电给你们，我这把我这个网络给停了关闭，你们这到现在这个网络怎么还能收费呢？我都没，【坐席】您自己关闭了，就不会收了您本，【客户】我这我还没关闭呢，他小孩拿着手机呢，我让你们那边关闭啊，【坐席】嗯，噢，那这个确实抱歉，这个我们没有办法自动的用完之后就给您关闭，您要关的话，我们可以给您永久性的全部关掉，【客户】对呀，去年我也是这么说的，我没有说让你给我保留多少，我说我这个我这个手机号不用网络的，你知道吧，因为我每个月只有那么一点，我就一点都不用了？【坐席】嗯，行，那我给您关了，您这号有修改过后的服务密码吗，【客户】没有啊，你不是你现在关了，我去年都跟你们说这么说的，你现在又产生这个这个这个费用我是不是不会认可的？【坐席】那我先给您关了，有修改过后的服务密码吗机主姓名说一下，【客户】没有，某某人祥【坐席】身份证号给您转接语音平台，您输入身份证号码给您转接过去，您输入一下身份证号，嗯，通过身份证地址说一下，身份证地址是陕西省，【客户】陕西省渭南市临渭区教育阵地，【坐席】还有呢【客户】祝家村周后手，【坐席】好，上网功能已经给您关闭掉了，以后您自己开通之后也是没办法使用网络的，您要需要开通再随时来电给您开，针对于流量费的，但您确实抱歉，这个是您正常使用产生的，需要您自行承担的，因为您的流量用尽的时候，我们已经给您做这个下发提醒了【客户】那我们上一次你关掉怎么没关呢？不是我去年他跟你们致电，让你们关掉了，你们这你们不关的跟？【坐席】去年是吗【客户】跟我这有多大关系【坐席】的呀，嗯，什么时间来电的呀【客户】啊？去年2月多的去年也是春节，这个时候小孩子玩玩玩玩，然后我就给你们答电话，它关掉，这手机一直都不怎么用这个号，【坐席】成行，那如果您对于这个费用产生的有争议的话，一共是产生了67块2毛3，您承担30，我们给您处理掉剩余的费用好吗？【客户】不可能的，我因为我，我这个手机我跟你说，我也不知道，我第一次打电话给你们，【坐席】对，嗯，【客户】去年我就因为这个问题打电话给你们，今天我看到这个短信，我非常生气，又又搞的这个，我以为他早就关闭了，一直都不用这个，【坐席】嗯对，【客户】这完全是你们那边造成的，我都不不会认可你这费用的，因为去年那个我我那个去年是40多块钱我就算了，我我就认了，你今年又搞不这个，【坐席】嗯，等一会行，那您对于这个费用不认可的话，我们先目前处于服务角度，给您全部减免掉，然后此次费用的话是一次性扣费方案情况下发送处理不了的，核对费用是不得开具发票，3到5个工作日之内给您退还，当中有短信提醒，一共是67块2毛3好吧，【客户】喂，谢谢啊，把那个网银关掉吧，【坐席】行行，已经关完了，【客户】嗯，行好，谢谢啊【坐席】感谢来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月份产生的手机上网流量费不认可，已按业务规则正常解释，用户强烈不认可，表示是自己家小孩子用的，已按快速流程解释，用户承担30元，我方为其减免37.23元，用户不认可，强烈要求全部核减，我方已承诺用户给其核减 67.23元，用户认可，请尽快处理，谢谢已提示注意事项 仅调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，我这个手机收不了短信了，你帮我查一下什么原因啊？【坐席】那您先冒昧问一下先生，您手机安卓还是苹果的呀，【客户】嗯，那个安卓的，【坐席】安卓的，稍后的话，您把它那个设置打开？【客户】嗯，您稍等一下啊，打开设置是吧【坐席】嗯，好对【客户】您稍稍等一下，稍等一下您说，【坐席】行设置里面的话，有一个VIP，就是设置里面有一个移动网络，【客户】对移动网络【坐席】移动网络里面有一个高清语音VOLTE，高清语音？【客户】没有155的是吗，【坐席】SIM卡有吗？SM【客户】嗯，SIM卡有，【坐席】有，如果说把有有卡一卡二的话，就有一个手机尾号是5181，如果是这个号，无法收到短信的话点进去，【客户】嗯，卡二我看见了，【坐席】然后点进去的话，就是说它有一个VOLTE把这个高清语音关闭掉试一下【客户】嗯，你等会我现在就点到这个点这个卡是吧卡二是吧电卡号唉，点击以后它它让输入卡名称是什么意思啊，【坐席】对？不会吧，【客户】不是我，我点我点就点卡二就行呗，【坐席】对呀【客户】点完了以后他他，我是想问问，嗯，就点这个电话就行呗，嗯，嗯，点完了以后他让编辑卡信息是出了一这个，我我我，我想您好，就是我看了【坐席】问一下，就是说SIM卡先生？【客户】S他管理吗？是吧，【坐席】去点进去有一个VOLTER【客户】对，没有这个VIP1说的这个，我这上面点进去以后上面是一个卡，一什么都没有，因为我没有卡卡，二是中国大陆，【坐席】点卡一吧【客户】连卡一我看看啊，好用好吗？卡一里5号工号？【坐席】还是卡点卡，二的意思是您点完卡了之后的话，它会有一个那个高清语音的呀，但是您这个问题，要不然这样吧，您的问题就是说所有的号码短信都收不到是吧，【客户】这个月就收不到微信，不是收不到短信？【坐席】收不到短信了，那您这个问题我帮您记录一下，然后的话由此给您带来不便，请您谅解到就是加急给您反应到相应的部门核实清楚，会第一时间给您答复的先生，联系电话就联系您来电这个号码好吧？【客户】唉，这等待现在还等多种作用呢，这个你得到什么时候啊，【坐席】就是我稍后就建议您取消一下VIP高清语音通话，这赶紧找不到，但是这个问题的话需要给您记录一下的，您保持手机电话畅通，耐心等待一下先生？【客户】嗯，中中中好好好或者优惠好吗【坐席】嗯，我给您加急催促一下吧，所以我最大权限，感谢您来电，先生，嗯，请稍后评价，祝您愉快，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我那个，我现在啊，就是最近我那个我这个那个信号电话一直就都答不出去，咋回事啊？你们是属于什么原因【坐席】也就是说在所有位置还是说一个位置呢？您来电号码，【客户】就是在我们住的这个地方，就是答不出去，【坐席】能听到吗，能接到可以上网这些吗，【客户】啊？上网不就是WIFI嘛【坐席】补流量这些您能使用吗？在您【客户】上不了【坐席】信号的位置【客户】也也也够呛，现在是咋回事？你几个月，【坐席】位置，我们这边帮您反馈一下您的信号问题【客户】唉呀，都反馈了多少次了，都不行，嗯，我给你说一下吧，那个什么本机，嗯朝阳区【坐席】北京市长安区18里店乡，【客户】48023，嗯，洪家子村【坐席】嗯什么村，嗯洪【客户】红对横七竖八的皇太子？【坐席】洪尖子是吗【客户】红街的对？【坐席】哪个键呢，【客户】没有了红巾字【坐席】红点子红店子村，然后呢【客户】对，嗯，西某某人家店105号，【坐席】西某某人家店105号，这个就是您的具体位置是吧【客户】嗯对，【坐席】行，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反馈的问题进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况【客户】唉呦，我都反馈了好多多少次了，我答一次电话，你说反馈一下答一次电话反馈一下，没没用啊，这到底是什么原因吗？你说一下是信号的事还是，【坐席】的问题？还是信号的问题【客户】那现在我在北京，这北京的信号都不好，那以前都不可以啊，以前能，【坐席】位置都信号不好，那可能就不是信号问题了，您要是在一个地方信号不好，可能是信号，【客户】不是，我就是说我就是以前这个地方的信号可以，就是最近这一两个月不行，【坐席】因为我这边看不到您的具体问题，所以我只能是说帮您反馈到后台，让后台工作人员给您核实，因为在线解决，查信号问题，【客户】嗯，那不是那时候你什么时候给我补，收到你给我我就反映了好几次了，他一个人也没给我答电话，我查说你这个合，【坐席】我现在帮您登记，工作人员会在24到48小时之内跟您联系，您那边保持电话畅通就行，【客户】唉，那行吧，你说的这个它电话打接不了，那多费劲了，【坐席】行，那您的问题我这边给您做加急，让他们尽快的跟您联系一下，【客户】嗯，行吧，【坐席】行，还有其他能帮到您的吗？那祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个手机现在流量上不了网是怎么回事？【坐席】是来电这个号码吗，那您稍等，我给您查询一下，【客户】喂，好，谢谢？【坐席】唉，不客气，您这号码状态是正常的，我看上网功能也正常开着的，上不了网，手机上的移动数据有打开吗，【客户】都打开了，上不了网，可能原来我我去年反正还是前年的时候，这个手机在我们这个四个地区就连电话都打不通，是你们的基站出问题了，【坐席】那只在一个固定位置，这样吗？您出去就好了，【客户】我现在问题是我现在是在苹果园D区，石景山苹果园地区，我的手机昨天发现上不了网，您就用网就用这个，自己的流量上不了网，但是我还没有去别的地方呀，我也不知道，所以我需要你们查一下【坐席】嗯，可以啊，我可以给您查一下，您这***问题，【客户】行，那您尽快吧，我现在出去上哪都去不了，那健康宝宝什么都搞不了啊，【坐席】出去也不好【客户】对呀，我现在去，我没超过余额，【坐席】好，那就***码的，【客户】我就是在我们这个区域的这个超市里头进不去，我也没去别的地方了行吗？就比如说底下楼底下的超市那个菜市场我都进不去，我扫不了健康码，没有没有网，【坐席】嗯，详细位置说一下吧，【客户】嗯，苹果园一区附近就苹果园，【坐席】已经是，【客户】嗯，10.37【坐席】石景山区，【客户】节目源信息，【坐席】苹果园，贵阳地区是哪里啊？苹果园【客户】嗯1G两G3G我现在都上不了网，【坐席】一区，【客户】嗯，3G我也上不了，【坐席】您在不同的位置，现在都上不了网不同的位置都上不了网，有可能是号码本身的原因或手机的原因，就***问题呢，它是一个固定的位置，一直上不了网，【客户】对，也许这个1G和3G是不是一个信号站呢？因为我这个离场是很满，就是隔一条马路，而且你们这个人工太难打了，我从昨天打到现在，好不容易打通了，你就帮我查一下呗，【坐席】嗯，您稍等，我正在给您查呢，【客户】喂，嗯嗯嗯，【坐席】是叫首钢物业，苹果园一区对吧，【客户】对对对，【坐席】***问题，【坐席】对显示的是，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经我们已经对您反馈的问题进行记录反馈，同时公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，这***问题的，【客户】行，那我再看看吧，谢谢啊【坐席】还有其他可以帮您，【客户】什么没有了再见【坐席】那有需要随时联系，不打扰您了，祝您生活愉【客户】好，谢谢谢谢，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉呦，那个手机怎么又出来就自动断了【坐席】您好，您说又出来什么东西自动断了，【客户】就对自动断断断断断线了，【坐席】手机流量用着用着，突然间断网了，【客户】我电话答电话就突然间断了，【坐席】状态的话显示没问题【客户】就是你们行没问题，我这边就是说是【坐席】那这种情况的，【客户】两天了，这个不一定了，【坐席】昨天就开始了，【客户】嗯，对，因为我今天加今天三天了，我受不了了，达达电话，就是我把它断了，【坐席】我给您转接一下后台专员那边，让后台专人给您看一下，【客户】是我就说这啥情况给这个干吗？我收不了啊，【坐席】您稍等一下，我给您做一下登记，让后台工作人员给您看一下，查询完之后给您做联系，您注意一下接听电话，【客户】这样就我这个，我说的话，我卡号呢，我在家里我也我也说了我这对对对对对对，【坐席】您先稍等一下，我给您联系一下后台工作人员，先给您看一下，后台工作人员，稍后查询完之后给您做联系，您稍后注意一下接听电话好吧，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯？嗯【坐席】感谢您的来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，唉，我那个我想问一下，就是我，我年前，嗯，办理了一个那个宽带，嗯，然后宽带我开通的时间是3月1号开始，然后但是过年的时候等于2月份吧，就是已经收到了，就是扣费信息是怎么回事【坐席】对？有号码吗？您这边？【客户】号码是吗？手机号是吗，【坐席】绑定的固话呀，手机号码或身份证号都可以？【客户】嗯幺，嗯，应该是********，您看看是这个手机号吗4530嗯，或者是132的？【坐席】1860036，这是个副卡，您宽带装了吗，【客户】宽带还没装呢，年前说好的等于是2月份，我一个月不在，然后开通的时候是3月1号开通，然后那个就是联通其他工作人员告诉我说，我先交纳一千块钱的费用，但是我过年期间2月份实际上电话费都已经在扣了，嗯，就是我我正常的流量套餐是69的嘛，然后但是过年的时候，2月份的时候我记得是扣了一百多，一百一百一百三，还是140噢，就已经是已经等于是从2月份已经开始扣这个电话的，因为这个宽带和电话的这个流量和这个都是绑定的嘛，嗯，宽带现在还没装呢，【坐席】稍等一下啊，我给您看一下这个资费，【客户】喂，嗯，好，然后我过年那个过年前后吧，我打过电话给联通反映过这个情况，然后他说售后会联系我，然后把这个就是扣扣除的，这个我说流量我都不需要年，过年期间我都没流量都不需要的，只要现在这个流量都是那个【坐席】嗯，稍等一下，稍等，这样吧，我看到前期的处理结果了，然后他当时他当时三块钱，这是一个29元的流量包，然后呢？现在的话，如果说您对于这个它现在确实是没生效，但是这个手机套餐的话，办理了之后的话，这个月已经生效，成了159的套餐，因为您是1月份办的，1月份办理，2月份生效就会产生这笔费用，如果说对这个费用有异议的话，确实是没有怎么用我看，然后的话，这个费用问题我们再给您做上报，然后到时候后台人员再给您看一下，到时候会【客户】没用，嗯，那您上报吧，我确实有一个，因为我当时办理的时候我就说过了，我说我年后等于才开始用，然后2月份一个整月，基本上电话和流量都用的是比较少的，然后我说要不然的话，我等过完年在办理这个套餐，当时工作人员就说，那您先办理吧，没关系，到那时候再去装就可以了，嗯，没想到它就是，嗯，那个跟那个就是安装人员越好了，等于是，嗯，2月28还是29，他过来装，然后3月1号开始生效嘛，然后但是没想到就是这个电话费啊，这个这个它就，【坐席】今天扣了，已经生效了，行联系电话，我留您来电这个吧，然后我给您再充上报，然后吧，嗯，到时候后台人员给您核实好之后给您答复，【客户】行可以，我我需要是同步的，就是3月1号开始就是3月1号，就是网络和手机这个全部同步，要不等结束的时候我就是走哪，都是个市嘛，是吧，【坐席】行，那您保持电话畅通吧，女士，我现在给您上报这个问题，到时候工作人员给您答复联系电话，就留您来电这个本机一号到时候吧，您这边等等等电话就行了【客户】嗯，嗯，行，还有一个事是什么？就是上个月还是上上个月，嗯，也是一个流量的返费吧，然后等于是流量的返费，嗯，您看看就是有没有或者是说已经扣除什么费用了，或者是说【坐席】就没有，【客户】这个费用就不扣噢，取消了是吧，就等于当时本身是多少钱的流量，然后就没扣这个流量费是吧啊，【坐席】给您做了减免，【客户】嗯，好了，谢谢你啊，【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户办理的宽带套餐为：全家福5G套餐，套餐内的主卡：******** 副卡：********，因宽带还未安装，针对主卡：********本月份按照159元的套餐费，副卡：********按照10元收取费用强烈不认可，称办理时我方人员告知3月1日才开始生效收费，正常向用户解释，无效，用户要求投诉，用户要求我方尽快联系处理，谢谢（加急）详见工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是前段时间咱们不推出一个活动吗？就充值一百呀，是多少？还赠送那个半年，那个就是优酷或者H1那个，嗯，会员，【坐席】稍等一下，我给您看一下，您是什么时候啊先生，【客户】嗯应该是上个月我充了，我充了，应该充了，是一百二十二百，忘了啊，然后说赠送半年的那个爱奇艺或者优酷自己任选一项，要充值赠会员嘛，叫什么，【坐席】稍等，我给您看一下，您是2月吗，【客户】嗯？嗯，应该是2月份，【坐席】嗯，我给您看一下，对之前是看到有一个活动，但是从********年的1月1号开始的就是是存一百赠一个月的权益产品，其中40元作为自由话费，60元2五每月五块钱返还，这个还有事，【客户】就是，不是这个，【坐席】它有存一百的，存200的，存400存800的，【客户】不是这个，那不是这个，它是赠会员，是增优库或者IP会员【坐席】对呀，权益产品就是它是比如说您，比如说您充了一百块钱，赠一个月的权益产品，这个成员产品就是腾讯，爱奇艺，优酷会员，或通过通用兑换券4选1，【客户】对是4100，然后他说半年的赠送半年呢，要赠送半年呢，【坐席】半年半年那个是存400块钱，赠六个月，【客户】那不是吧，我知道他说好像六十一百，还有多少好记得好像是【坐席】其他确实没有查询到先生，【客户】那个，唉，他说你给我答电话，我看第一个月我都用了吗？赠送一个月了吗？然后我后期我现在我今天是不是每月需要兑换还是怎么着，我现在查查不着了，没有了，我不知道咋回事？【坐席】那您您得核实一下是什么活动啊【客户】唉呀，你们这活动我也整不明白，它就写着充值送会员，这个活动是好像我后来我答人工客服了，她说查询是有的说半年说，每说每月都会定期送给你，他这么说的还是我当时问完以后，但是现在我想我现在就想因为上个月的吗？这个我再看一看，是否需要重新再续约一下？还是怎么着怎么着【坐席】找不到这个券了，【客户】就没有了，所以我不清楚到底怎么回事，【坐席】您说是您说是充多少先生，【客户】我记得好像是他说充有四十六十和一百，没有太多的，然后说赠送一个月，嗯，三个月和六个月好像是这么个意思啊，好像是，【坐席】嗯，那您稍等，【客户】反正，好像算一个月，【坐席】您办的哪个【客户】充一百充了一百赠六个月【坐席】您办的套餐，【客户】S，我充六个充一百，然后选择增值爱奇艺会员，【坐席】嗯，那我把您的需求给您做一个记录，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系您，【客户】行吧？然后还有一个我充值，我就是我之前2月19号充值了一千块钱，到现在没还没到账？【坐席】稍等一下联系电话，留您来电，这号可以吗，那您保持号码畅通，嗯，【客户】可以，行，看到怎么到底怎么回事好吗？啊【坐席】好的【客户】嗯嗯，好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己自己在1月办理了充值100得6个月爱奇艺会员的活动，但是现在显示不赠送了，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，喂你好，我用我的手机登陆的这个手厅，现在怎么验证码怎么老收不到啊，【坐席】怎么，好？【客户】是不是系统出毛病了【坐席】对，是咱们这边的话，后台系统问题不是您这个号码，也不是就是说您手机的问题，后台的话，【客户】啊【坐席】已经是正在就是说尽快处理这个问题中了，我也会向相关部门反映，让后台尽快给您解决，然后您稍后评价女士行行，唉，谢谢啊，唉，不客气，那请问还有其他能帮您吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京市朝阳区安慧里二区。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在有个问题，我现在在北京，然后我去找那个健康宝宝，它上面显示我转，为什么找找到我的信息，因为我是10号从厦门催回来的，然后我来找到居委会，居委会说要联系手机运营商来，在后台解决这个问题，要不然我那个电话号码搞不了，哪也去不了【坐席】嗯，嗯，您查询您近14天的出访记录，能查到吗？编辑短信【客户】能查到【坐席】查询就是【客户】能查到我去过？【坐席】网记录，有可以查到，但是健康版扫不出来是吗，【客户】发不出来，一扫的时候就是说找不到消息，而且该做的什么精品那个什么服那个登记信息登记我都做了，【坐席】明白了，您的这个情况给您上报一下吧，让我们后台技术部门帮您核实处理一下，然后您保持电话畅通，这边会有专人再给您回复的，【客户】好的尽快，因为我现在去什么商店都去不了，你都要扫码的登记才行，【坐席】明白，我帮您把这个情况给您加急催办一下，然后您保持电话畅通，会尽快给您核实处理的，【客户】行好了，谢谢你啊，拜拜【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机北京健康宝扫码登记扫不出来，提示没有行某某人录，用户称查询近14天出访记录是可以查询到的，对此不认可，请尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我记得以前我这个国际长途业务是开通了，是没有那个我怎么刚才我查了一下，我这个国际长途是收费的吗？【坐席】就是本机号码对吗，您稍等？【客户】对，我记得我从去年前年就一直那个跟那边联系，好像一直都没有产生过国际通话费，我上个月怎么产生那个国际通话费呢？【坐席】但这边看了一下，12月份确实确实是有产生国际长途费，您如果说在国国这个您国外打电话的话，那个给这个国外打电话，它这个确实收费的呀，您是没有打吗，【客户】对啊，都是他打过来的呀？【坐席】就是接听的是吗，【客户】应该是绝大部分吧，好像我基本上打过去，他都给我插了，都给我打过来的，【坐席】嗯，那您看这样吧，您具体对这个有疑义呢，咱们这边给您上报反馈一下，对这个费用上报核实完会，我们相应的处理部门核实回电的，这边帮您登记上报一下？【客户】也就是说接的就没有这个国际费用是吧？【坐席】因为看一下这个功能本身确实是不收费的，这个只有您打了才会收呀，您看您这边也没有打是吗，【客户】但是我一开始我没有打电话，他给我打过来的，【坐席】嗯，明白您的意思，您看这样您别着急，咱们这边呢，给您登记上报一下，后台会有工作联系，您好吧，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，好，您看联系电话，留您这个本机号可以吗【客户】对对对好的【坐席】好，这边上报了，核实后第一时间与您联系，您注意接听电话好吧，嗯，好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】没有了【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202012 ******** 国际长途费   41.28 元费用强烈不认可，我方已按实时月结账单及业务规则向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那个，您帮我查一下我这个套餐啊，我这个套餐是什么套餐呀现在？【坐席】嗯，就是您手机号的套餐是吗，【客户】嗯，对我手机号应该是副卡嘛，我当时应该是给宽带绑在一起的，【坐席】嗯，那您方便提供一下您的主卡号吗？先生因为这个的话是只能查您这个主卡的信息，【客户】噢，你你是查宽带呗？【坐席】宽带可以就是您有这个宽带那边码吗，【客户】密码没有就是您，您查我那个地址，【坐席】嗯，那这个当时办宽带的时候是用您的身份证号办的吗？先生，【客户】是的是的，【坐席】嗯，那这边就是先给您转接一个语音，您先输入一下身份证号码可以吧，【客户】好的，【坐席】嗯，请您稍等，帮您转接，您好，先生，这验证信息已经通过了，您稍等，我帮您查一下，嗯，先生这边给您查了一下，您这个套餐的话，它每个月是就是299这个套餐，那宽带是一千兆的这个？【客户】嗯宽带是29的是吧【坐席】对，然后它这个是智慧沃家全家福的，嗯，原本，599档位的，它是给您有，有一个优惠，是每个月299这个活动，【客户】对，但是我我怎么看我的账单每个月还是扣2599啊，【坐席】那您稍等查一下，嗯，先生是这样的，因为这个的话就是您1月份这个月的账单，它还没有给您做一个优惠折扣，它这个599需要给您减300这个优惠的，因为这个月还没有给您抵扣这个300块钱，【客户】不是我别的月，我我都我记得之前说是打折嘛，打五折吧，现在三就就是399了，但是但是我每个月我怎么交电话费老是不够啊，每个月都欠费啊，好像是没打，就要每个月都要充四五百送500，【坐席】好，嗯，先生，您这个月的话，它这个是300块钱，还没有给您做这个返赠，所以就是还是五五百九十九这个档位，它是到这个每个月的月底会给您返赠，这个300块钱就给您做一个调整【客户】我说上个月的也没有啊，那个那个12月份的，【坐席】12月份的话，就是是在月底给您有一个返赠的这个300块钱先生，【客户】但是我那个那个账单里头那个里头我查了一下详单啊，我都没没见到有减扣那个，因为我记得之前就上一次的，上一年度的那个打折的话，它后面都会写吗？会不会给我减免多少？它现在都没有【坐席】嗯，那您这个是通过什么渠道来查询的？这个信息记录先生，【客户】APP啊，就你们那个联通的APP啊，【坐席】好的，嗯，那先生那这样就是我这边的话就是也是查不到这个具体信息，稍后的话，我这边的话先给您做一个记录，上报，咱这个后台工作人员给您去查询，嗯，核实之后再给您回个电话，好吧，【客户】行行好的【坐席】嗯，那这个联系电话还是联系您来电这个手机号是吧186这个，【客户】是的是的【坐席】嗯，行，那您保持手机通畅，我这边的话就先立马帮您上报核查一下，核查清楚之后立马帮您，就是给您回访电话，【客户】行好？【坐席】那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯好，感谢您来电，请稍后对服务评价十分表示满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映去年通过手机营业厅能查询到宽带每月调赠的费用明细，现在查询只能看到总共的费用，无法看到具体的明细记录，用户现在需要查看具体信息，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好啊，麻烦问一下，就是我现在这个手机为什么就是说无缘无故的停机，我刚交完话费又停机了我想问一下？【坐席】现在来电的这个号是吗，【客户】对对对，【坐席】麻烦稍等，我看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮助你的话费总共四某某人，稍等一下，【客户】喂你好，喂，【坐席】请您稍等，唉，你好，那这边是太心寒是吧，您好，抱歉，让您久等了，帮您看了一下这个手机号码的话，我们这显示是已经是属于这个停机状态了，停机原因的话，是您所使用的这个号码呢，被其他人多次标记为这个骚扰电话，按照18部委等相关部门管理要求，然后以对您的号码进行关闭，然后指标进来是互联网公司，然后因为您这个号码已经前期已经有过一次这种停机的一个记录，现在已经不能再恢复了，【客户】不能再恢复了，【坐席】对，是的，这号码现在已经无法再恢复，【客户】不是，那你不能再不能再恢复，我这个手机号码里的这个话费怎么怎么办呐？我这个号码怎么去注销？那您告诉我，【坐席】那您就拿着身份证去营业厅办理注销，注销以后账户当中的余额可以申请退出，【客户】不是它停机是不能办理注销的呀，【坐席】噢，您去营业厅，北京联通营业厅，营业厅会给您处理的，【客户】我现在不在北京，我不在当地，我是没办法去注销卡的？【坐席】那您什么时候回来呢？【客户】我可能要这个很长很长一段时间，所以说现在不是这个卡，就是您现在封停了，这边的话就是说它是会影响这个中信的嘛，我现在您不不让我注销，我现在话费里面不动它，这个每个月还是扣我的，对是吧？还是扣费的正常扣费的对吧，【坐席】对那您给我留个联系电话【客户】然后你你你你是打算怎么处理呢？留个联系方式，我不是我想那个，【坐席】处理，您等回复电话，先生，我给您去上报，后续会有工作人员跟您联系的，【客户】我记得之前都有什么三三次这个三三次，这个就是说解解封这个就有39分机会，为什么就是说别人标记了我的号码，那我的号码就就要被封顶，为什么呢？我就我就想问一下，【坐席】您这个号码当前确实是因为这个原因被停机，如果比较急，确实也会受到影响，只能开通一次？【客户】那那你看啊，那咱咱咱打个比方，如果说你给我打个电话，我把你的号码标记了，那你的号码就被封停，那是这个道理吗【坐席】那就是，【客户】什么，我就想问一下【坐席】所以呢那？【客户】那如果说别人恶意标记不是，那如果其他人恶意标记呢，你们也不去核实清楚，就直接把我的号码封停，我如果说有工作上的这个重要电话重要事情，我需要接电话，我需要这个对吧，那你说让我怎么办【坐席】嗯，那您现在什么意思？先生【客户】怎么了？【坐席】噢？您现在是什么意思？有什么要求？【客户】我的意思就说给我，立刻把这个卡解封掉了，而而且，而且您写封掉了之后啊，我这边的话也不会去注销，噢，我我会核实清楚到底是谁哦，就说呃一标记去投诉我的这个号码，可能就是说跟跟我这边的话就是说噢，我我是这个这个这个这个这个就说做这个就是说这个美团行业的，我这边的话我就看一下是是不是客户还是谁？我核实清楚之后给您一个回复，但是前提是你你要先要把这个卡给我解封，不然我这边没办法去核实明白吗【坐席】嗯，号码当前接到通知，确实是无法再次恢复，这个，如果您要恢复提供如何呢？就请您先等回复电话，联系电话，请提供一下【客户】********【坐席】好跟您核实一下，********对吗？嗯，好，那您等待回复之后会有工作人员跟您联系，还有其他问题需要了解吗？没了不打扰，感谢来电，再见，嗯，查询呢
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号局方停机，疑似骚扰停机（标记），按照口径解释不认可，称此号已二次停机，对此不满，仍要求我方为其恢复此号，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，那个我想问你一件事，怎么我这个手机上就是出来一个什么话费费那费的，什么意思我也不明白，今天我怎么看我手机上有一六百多块钱的什么什么【坐席】稍等一下，【客户】那个，嗯，你给我看一下，我看看我手机上还有60多块钱，那什么玩意儿，【坐席】因为您是产生过这个流量的费用呀，产生600元流量费，您因为您的流量使用超了，超了2300多兆，【客户】超了2300多兆，可是刚才我这个手机上还有流量，还有70%的流量用了百分之流量，原来我有十个G的吗？我买了一个29块钱的，【坐席】嗯，对那个已经用完了，您要查流量，剩余请您通过手机营业厅看，您不要通过手机自带的那个识别卡【客户】您您听着我跟您说啊，刚才我查的时候他告诉我有百分之就用了70%的流量，用了70%的流量，建议你查询【坐席】好对？【客户】吗？我就认为查询我这还有，因为我一直没怎么用，我就没敢用，所以我怕超流量，所以我就没没敢用，哪能用600多块钱的就等于就是说啊，就是说中午你们就十分钟的功夫，就是600多块钱没了，不可能，中午中午的时候视频那有十分钟吗？600块钱没了分钟是不是，嗯这一块对啊，那不可能，那么一会就600块钱没了，对呀，这跨省是不能600块钱没了我，刚才我刚让我妹妹看了，没找着你知道吗【坐席】您稍后可以通过手厅查一下详单，您这个一共超了2300多兆，因为流量它两按两毛七兆收取费用的【客户】对，我那我多长时间超超600多兆，那么多兆600块钱，再说你们也没提醒我当时完了我就固定包月，就十分钟能够用到80分钟就使那么多兆了，600多块钱，【坐席】对，嗯【客户】上回就出现这个问题了，知道吗？上回要我要多少对也是两毛七，然后那个送了我400440多块钱？怎么怎么做设置，【坐席】啊稍等，【客户】唉，好没事，那没关系，我这个月它就等于外线不好使，怎么没免呢？因为我联系就我一看什么都没两块，那个快手我都没法看，看视频不够行，那我赶紧让他们给我办【坐席】我给您看了一下，您有用过这个苹果的应用商店会用过这个月，如果当月，【客户】我呀，我没用啊？【坐席】您如果对于这个费用不认可的话，我稍后将您的费用问题给您反映一下，因为这个月已经给您处理过一部分费用了，246元为什么没办法给您出了【客户】不是您看看啊，我我跟你讲，我本身我就不会用这些东西，知道嘛，因为我就苹果商店，我根本就没用过，因为我我现在我告诉我在哪，我现在在医院，看看哪个镇没有订，我一直就不敢用流量，它用多了，这商店的这个问题我根本就没动过，哪，出来一个商店那就，【坐席】那我给您反映一下，您留个联系电话，等待一下人员回复吧，【客户】我就这个电话赠送的【坐席】嗯，那您得联系我们尽快反映？【客户】好，好好，麻烦您啊，好好好，再有一个问题我想问您就是，我现在要想买流量怎么买啊【坐席】我们有一个是20块钱，20块钱，七天七个G的，或者有15块钱，三天三个G的，还有五块钱，两个G包天的，【客户】包天包几先生，【坐席】包一天包一天，【客户】嗯，包一天的，那个没有更合适的，就就流量多一点的吗，【坐席】嗯？15块钱三天，三个G或者20元，七天七个G【客户】七天七个G这也不行，因为这个在这个月里面兑不兑换，那那那个接收不好也能听到吗？他们这也没有IPAD，嗯，那不好那就那就先不用了呗，因为我回来，嗯，然后我再上营业厅去办吧，就营业厅有什么合适的就假如说就再高一点的，【坐席】都是我们这流量包都是一样的呀【客户】马上去，还没电话呀，嗯啊，这，这两样我用，嗯，不是就得白天，就不像咱当地这个是吗？噢，噢，就得明天白天去了，地上哈，别管了，网上没有我就不管，选了，今天现在去还以为地址不管呢，不管了，明天我有一点事啊，我因为在医院，【坐席】那个网上营业厅的联系【客户】噢，您就把那个给我反应了吧，看来噢，好吧，多谢多谢，我真的没弄过苹果，方便啊，你给我看看吧，稍等，嗯，好多谢，多谢啊，【坐席】好，嗯嗯，没事再见，【客户】嗯，好【坐席】流量查询【客户】业务的
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对本月份产生的600元费用不认可，用户坚称自己未使用这么多流量并表示流量超出未接到我方及时提醒，我方查询本月已为其减免过245.16元，已按上网日志解释，用户对此费用不认可，要求尽快核实处理并回复，谢谢本月有调减记录。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生？【客户】，那我再查一下，嗯，您好，我想查一下我这个嗯卡套餐里头到底有啥呢？【坐席】稍等我给您看一下，就是您这个来电号码是吗，【客户】对就本机每个月扣90多【坐席】好，稍等，我给您看一下，套餐是129的500分钟，然后20个G流量以后降速的，我给您看一下有没有打折，您稍等？【客户】短信的，有短信吗，【坐席】没有短信，【客户】没有短信，那为什么现在限制我，不让我发短信了，每每条发都不成功，【坐席】有短信是300条短信，您已经超出了，发了三，除了300条，发完了以后，然后多发了，嗯，就超出了32条【客户】那为什么现在我就发发送不成功了，一发就弹回来了？【坐席】有，就是现在发不了短信了是吧，【客户】对，一直要重发也发不出去？【坐席】就是就是今天吗，【客户】对，就是今天，【坐席】功能都是正常的，也没有关闭【客户】嗯他一直一发就不成功，一般就不成功，这个这个号是我们客服用的？【坐席】关系，那您这个问题我帮您记录反馈一下吧，就给所有号码都发不出短信是吧，【客户】就这个我没试别的，就这条发不出去啊，挺烦的，因为我们最近医院有活动，想通知大家打电话，太麻烦，就给大家发短信了？【坐席】那这个的话我帮您记录反馈一下吧，您看一下给别的号码能发吗，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法给所有号码发送短信，之昨天还可以发送，我方经系统查询短信功能正常开通，用户也没有修改过短信中心号码，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，那个就是这个手机号呢，嗯，怎么查不到那个就形成卡了？【坐席】显示什么呀先生，【客户】嗯，稍等啊，我看一下，嗯，它显示的是稍等，它显示说抱歉，没有找到您的行程数据，您可以先写什么？嗯，CXMYD发送到10010是联通的嘛，然后呢进行短信查询，【坐席】现在短信查询的方式的话是查询漫游地首字母CXMYD井号键，您身份证的后四位发送到10010，您可以通过短信的方式查询一下您的这个宣传数据，【客户】我短信查了短信的话，因为我我这个号呢是相当于咱们北京联通的那个就是叫什么一个主号，有两个副号的那个业务，嗯啊，因为都是登记的我的号码吧，因为这个号码是我爸爸在用，嗯，嗯，那那就是登记的，就以你登记的我的那个身份证号的后后四位为主吧，对吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，那但是我我我发了呀，我发了之后呢，他还是没有查询到啊，【坐席】还显示没有，【客户】它显示的是尊敬的客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，给您带来的不便，敬请谅解，嗯？【坐席】先生，那您这个问题的话，我给您登记上报一下，稍后让咱们这后台人员核实之后给您回电话，为您做处理可以吧，【客户】唉，好了好了，谢谢你？【坐席】嗯，那您稍后注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称无法查询14天行程数据，我方意见用户通过短信和手机营业厅查询，用户称都已尝试，显示无法查询到行程，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，刚才有一个你们联通的一个北京的一个座机给我打电话出账，我想查一下就是它，他跟我说我名下有一个有一某某人手机卡，欠了200多块钱，我想查一下明细怎么查，【坐席】嗯，可以，您您需要说一下那个手机号码，人工这边才能帮您查，【客户】手机号码我不记得，【坐席】如果您手机号码不记得的话，人工是给您查不了的，您只能机主本人带身份证到学校的营业厅才能查了？【客户】那我去不了北京怎么办，【坐席】您去不了北京的话，那您就需要看一下能不能给您电话回拨回去，然后让他把号码告诉一下您，然后人工我们帮您查，【客户】嗯，它是个虚拟号【坐席】没有号码，人工查不到的，那我就先不交，【客户】还是怎么着【坐席】您这个近期有回北京的这个，没有回北京的打算是吧，【客户】没有，对以后都不回了？【坐席】那您跟我说一下您的身份证号码吧，我帮您记录一下，然后让后台给您看一下，能不能通过您身份证查了之后给您回电话，您看行吗，您说一下身份证号码【客户】行，412825，【坐席】412825，1990【客户】********X【坐席】0904537，嗯，您稍等，我再给您确认一下，412825，********X，嗯，行，然后让这个这个后台的工作人员给您核实，以后回复您电话就行，回复您来电的号码，方便接听吗，【客户】对？嗯，方便，然后我需要这个就是我欠费了一个明细，【坐席】可以欠费明细，然后我给您这个备注上，然后让他们给您回电话的时候，如果能查到，让他们告诉您就行，【客户】行行好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，没了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到我方催缴电话，告知用户名下有联通号码有欠费，用户称自己不记得号码，要求我方核实并告知欠费明细，用户身份证号码：********X，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，你好，我这个手机为什么要到外地【坐席】这号码怎么了没网，【客户】多少对就是也不能，上面有个显示，还有4G网，然后它三之外的什么一直发不出来【坐席】我看一下稍等一下，就没有任何提示吧，先生女士是吧，【客户】对，而且我前几天不是，我基本上每隔一个礼拜就是给你们联通客服打一个电话，你们这个是你们没有给我解决了【坐席】嗯，行我看看，没网【客户】对，然后你们那里还显示我很多卡【坐席】到所有位置吗？还在这一个位置，【客户】啊，需要位置？【坐席】请您稍等一下，可以正常拨打电话是吗，【客户】嗯对，【坐席】正常接打电话就是无法上网，【客户】就偶尔也能收到，但是特别特别的慢，【坐席】嗯，您联系电话留一个【客户】嗯什么，【坐席】联系电话留一个【客户】嗯，130？【坐席】就130这个号码是吧，【客户】对对对，【坐席】我看一下，行，我知道了，我把做加急帮您联系，沟通一下这个情况，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】嗯行，还有其他需要帮助，【客户】嗯，那大概嗯，那大概什么时候会给我回复【坐席】对呀，马上做加急处理，【客户】噢，行，就是，如果您今天给我回复不了的话，如果明天给我回复，麻烦不要上午我打电话，因为上午已经生效，【坐席】我看一下，【客户】如果您需要今天回复不了，你就给关注一下，上午给我打？【坐席】不要上午联系是吗，【客户】嗯，对【坐席】嗯好勒，我马上联系沟通一下好吧，嗯，好的，谢谢，不要上午联系，好的建议下午联系是吧，我马上联系，沟通好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码到所有位置都无法上网，态度强烈，多次投诉此问题，可以正常接打电话，就是无法上网，要求核实无法上网的原因，核实之后并回复谢谢！清卡，刷新，换手机都试过。详见；工单流水号： ZX********(完成），解释无效。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想咨询一下，嗯，装宽带的话，现在有什么优惠政策吗，【坐席】宽带的稍等啊，嗯，宽带的话有一个全家福的，1272的这种可以办理？【客户】嗯一年吗，嗯，但是我现在有有那个手机号，我只想单独办宽带，【坐席】对，单独办宽带，嗯，办宽带的话比较贵呀，一年1380，这个是全家福的，然后如果是单宽带的话，是1480，再加出走，一次性的安装费用，所以没有这个合适？【客户】嗯，明白，那我想问一下就是，嗯，就是就是，我能问一下我家这边的宽带能不能装吗嗯，我想咨询一下我家这边能不能装宽带，【坐席】什么，装的话，我们这可以给您下单，下完单之后有师傅跟您联系，如果不能装的话，它也会有人告知您的？【客户】噢，你这边查不了是吧，【坐席】对现在由于系统原因，您检测不了【客户】明白了，然后另外我想问一下这一千多的套餐内容是啥？【坐席】行吗？【客户】嗯，我说一千多兆套餐内容是什么，【坐席】一千多的内容是300兆的宽带一条在包含的是手机号码，一千分钟通话，22个G的流量【客户】嗯，了解了，那您先问一下吧，这边能不能装，【坐席】稍等，您说想先核实一下是吗？稍等一下核实在北京市哪个地方呀，【客户】嗯？朝阳区，双龙南里，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，216号楼，九单元，嗯，601，【坐席】嗯稍等啊，行，那您给我说一下您的联系电话吧，这边给您上报了，核实之后让专人跟您联系，【客户】嗯，185，【坐席】那就来电这个号是吗？那您等待一下回电啊【客户】好，谢谢，再见不客？【坐席】不客气，先生，还有别的需要帮您的吗，【客户】没有了，拜拜，【坐席】好，如果有问题随时跟我们联系，【客户】那好，谢谢【坐席】好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码来电要求核实，在***601是否可以安装宽带，已按照规则告知可以下单，用户拒绝，强烈要求核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】嗯，你好。嗯，那个是这样，就是我这个手机。现在在我家里这边那个信号啊，一会是满格，一会是。一格。【坐席】来电的手机号码吗？【客户】刚***码吗？咱们这边显示应该没有什么问题，那您看要不这样吧，嗯，我们这边给您后台刷新优化一下吧，您稍微等个五六分钟，您重启一下手机试试可以吗？【客户】可以你最好看一下，因为从昨天开始就就是这样。刚才那个。之前先是你们那个什么智能助理，但是折腾了半天。嗯。我已经跟他也反馈了。他转了半天，我也搞不清楚他怎么让我什么状态正常我转人工。【坐席】嗯。嗯，那您看，要不这样吧，我们这边给您刷新优化一下，然后您稍后重启下试试吧。【客户】看看。对，因为有可能是不是？咱们附近这个基站？又出什么问题了？嗯，因为我有时候连短信都收不到。【坐席】嗯？嗯，行，那我们这边帮您优化一下，然后您先试试好吧。【客户】我帮您看一下好吧，【坐席】嗯，行行，那麻烦您，那您看还有其他能帮到您。【客户】嗯，其他不需要了，好谢谢。【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:手机信号时好时坏，忽强忽弱，最差时仅剩一个点，连短信都收不到。本人已截图。问题发生地：北京北京什刹海街道业务号码：********;投诉简述:描述:手机信号时好时坏，忽强忽弱，最差时仅剩一个点，连短信都收不到。本人已截图。问题发生地：北京北京什刹海街道业务号码：***********:AA********。