[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，我前两天办了一个20元的，是多少个G的？20个G的吧，50块钱20个G的流量吗？你给我看一下那个有没有给我取消，【坐席】好的您请稍等，嗯，您办的49元2十个G流量包已经取消了，就这个月有效，用到月底31号的，【客户】嗯，噢，行，你给我看一眼啊，嗯，我稍后可能还会办一个那个全全包，可能是20块钱的，那我每个月就是是单位给报350，信用额度是500，如果说我加了那个，嗯，加了20块钱全包，不是20块钱，全部包之后月初能不能给我停机？【坐席】您是说下个月会不会停机是吧，是加那个二十九十个G的吗？还是19元5个G的【客户】嗯，不是不是，我我我那个，我想办一个捆绑的，嗯，我办一次元包20块钱，你看一下，【坐席】噢，行，我看一下您这个稍等，【客户】嗯，因为我每个月当月底包350吧，都是12号左右才到账，就就就会影响我这个正常使用，【坐席】嗯，我先看一下噢，我帮您看了一下，嗯，帮您查询了一下它，这个不影响您使用，因为您现在当前不是欠费228嘛，现在当前欠费是228，那下个月扣您的费用就是套餐费199，您不是要买一个20元的包吗？再加一个20费用是447，所以没有达到那个信誉额度500，所以是不停机的，【客户】嗯，47是吧？嗯【坐席】嗯，对，【客户】噢，行，好勒，知道了，谢谢？【坐席】不客气，那还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没了嗯【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********用户套餐为4G套餐199元档位，现要求将信用额度调整为796.调整长期的。现用户信用等级为C级。此用户为重要用户，请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下这个，我这个行程卡现在老出现错误是什么原因啊【坐席】那神全球通使用不了，对吧先生，就是说您还是可以用的【客户】对，昨天还可以，就今天早上要用的时候发现不行，【坐席】就查不出来4G对吧，【客户】对对应用服务异常【坐席】您手机有没有重启试一下，【客户】重启了，我还把这个手机号停了之后，然后再使都不行【坐席】都不可以对吧行，那我嗯，那我给您做一个记录，反馈之后会有人跟您联系，可以吗？嗯，这是应该不？【客户】对负责吗？还是谁负责这个事啊？【坐席】嗯，之后会有专人跟您联系的，可以吗？【客户】噢，行吧？大概多久，【坐席】嗯它提示什么先生，【客户】我说大概多久联系我，【坐席】那这个正常我我就给您做一个反馈，然后这个问题您保持电话畅通，那你这个你明天后天再联系，我心里他又好使了呢，【客户】嗯，太晚了啊，不，我这着急啊？【坐席】行，那我给您做一个加急处理，您保持电话畅通可以吗，行，对，而且这个是应该是以营业厅为准的拨一堂【客户】嗯，服务异常，对，应该还不是我一个人的事，因为我发现也有其他人遇到这个问题，我就不清楚他是别的人，是什么？联通还是移动的号，嗯，但是这个肯定不是一个人两个人的情况【坐席】行，他有提示服务异常对吧？因为我，【客户】服务异常【坐席】因为不会异常【客户】对，嗯，你抓紧处理一下？【坐席】行，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍候评价满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称数据行程卡无法正常使用，提示应用服务异常，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉唉唉，我想咨询一下这个无线宽带这个业务【坐席】无线宽带没有无线宽带啊，先生，【客户】就就就就宽带就宽带？【坐席】宽宽带噢，有WIFI无线网，无线局域网的那个WIFI那个宽带业务是吗，【客户】对对对对？【坐席】行，您是在北京装吗，【客户】对在北京我给你报一下地址【坐席】嗯，是单位装还是家庭装【客户】宿舍？我们宿舍这是，【坐席】噢，我给您介绍一下资费先生这个单宽带就行，对吧？就只有只有一条宽带就行，嗯，300兆的带宽速度够用吗，【客户】对？用不了，我就手机放上视频就行，我我不打游戏，【坐席】噢，那最低的就是300兆北京那边，它是一百四十八一个月，【客户】还剩168，一个月最低多少，【坐席】对买六送一，买14块就买个十元，月头送的越多，这是最低的了？【客户】唉，那我问怎么还有50兆的呢？就是别别别的吗，【坐席】是别的牌，别的牌子的那个宽带吧，应该不是联通的吧，您看在哪看到的，【客户】我听别人说的，【坐席】那建议您问一下是什么套餐先生，咱们这边显示没有50兆的？【客户】最低300的是一个月140就是手手机就是手机那个话费是吗，【坐席】嗯，宽带就只有宽带的？【客户】没有连续绑手机号的吗，【坐席】绑手机号也有绑手机号的那个，最低的就只有一年的没有说按月的还是半年的那个，那个一千三百八一年只有这个就是最低的？【客户】那我这个联通号我能打移动跟电信的客服吗【坐席】噢，可以答，可能会涉及到正常的收取通话费，【客户】啊，行好了之后就推推推补办，【坐席】嗯，这个带宽还是比较快的，嗯？【客户】我也不打游戏，我这初始网太差了，你们联通的网怎么这么差呀？是因为我是天津号的原因吗【坐席】这个咱们显示您这个号确实是天津的，但这跟那个没关系，其他用其他联通用户正常吗？其它联通用户，【客户】办的用户也网也差【坐席】嗯，是上网速度慢吗？还是信号显示的不好，【客户】信号，它就显示三格，它不是满格，然后我就刷个都因此得转圈【坐席】嗯，稍等一场是在就在这个固定的位置吗？还是所有的位置【客户】就宿舍里边，【坐席】就这个宿舍，不行您可以说一下详细的位置，我可以帮您看看，【客户】嗯，北京大兴区那个经济技术开发区，然后凉水河一街青年公寓，【坐席】凉水河一街是吧，【客户】对，稍等【坐席】嗯，请问现在一直这样吗？还是说，最近流量吧，【客户】嗯，自从我住住过来就一直这样，大概得有半年了吧，【坐席】半年了，嗯，嗯，咱们查到这个位置，信号没有显示有异常，这样先生非常感谢您向我们相关的一些保护信息，我们对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，咱们可以帮您反馈一下这个问题，【客户】对，还还有一个它这个它不只在宿舍，我要是在马路上也也没事，我在公司这边网也差，【坐席】那我可以先帮您反馈一下，咱们这边会会那个根据您的那个反映反馈问题，持续优化网络的，建议您留意以后以后的这个使用情况，400兆，400兆流量？【客户】嗯看是手机的问题啊，这会是手机的问题吗？【坐席】您说在那个大马路上没事的话，一般就是手机也不一定，您可以装到其他手机里面试试，是在这个博兴路交叉口这是吧，【客户】对对对对，【坐席】我可以先帮您反馈一下，您关注一下后续的情况，【客户】嗯，行吧行吧，那就先这样吧？【坐席】嗯，行先生，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，不需要了，【坐席】唉，行，那感谢您来电先生再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，然后我这号为什么现在欠费了，【坐席】嗯，这是欠费了，欠了三分，您充值之后就可以用了，【客户】我前两天不是刚交了30，【坐席】嗯，给您看一下，稍等，我看一下，您在10月在1月10号的时候交费了30，【客户】嗯，嗯之后没了吗，【坐席】7月10号？对，后来没有交，【客户】但是我前两天刚通过支付宝，我交了一三十？【坐席】嗯，大概是在不是10号这个吗，【客户】嗯，不是就前两天的功夫，【坐席】嗯，这边没有看到，您可以咨询一下那个支付宝客服那边给您看一下是是什么问题，目前没有到账，【客户】帮我找找那个记录，【坐席】您在这边看一下，问一下他有没有给您查询是进入到哪了，【客户】行你等会啊，欠了三分钱是吧，【坐席】对，是的，【客户】他这个号这个每个月的话它都花哪来的费用？哪个费用产生的比较多【坐席】嗯，确实那个腾讯娱乐的上网费，是按照一天一块钱，800兆计费，嗯，然后它？【客户】这个噢，最近的这个流量费都花了多少钱，【坐席】只是看到您在这个月产生了40块9【客户】上个月，【坐席】剩余的费用是流量费，扣了您46，【客户】嗯，76还是46，【坐席】嗯，46？【客户】46，就是说每个月的话，基本流量花的比较多是吧，但是我这个号码的话一般每天只在下午会使用，流量比较多，但是我每天下午都会在我单位里面是用的WIFI，怎么会收这么多费用？【坐席】对？您在家里使用这个WIFI的情况下，把那个数据网络关闭的吗，建议您在使用的时候，把那个数据网络关闭一下，因为它这个是在那个WIFI不稳定的情况下，它会自动转到数据网络，【客户】不管，那不可能啊，我之前在店里的时候，我那个地方地址是在地下一层，是没有信号的，就如果说WIFI断了的话，就直接没网了，但是我一直都用的WIFI呀，在家里根本不能用，【坐席】所以建议您把您使用的时候把那个数据网络关闭一下，【客户】但是如果我在门店里去，我在我的店里使用的话，我店里是没有信号的，就即便说它这个无线网络，它一断开，那我就直接就没有信号了，也不会产生费用【坐席】您可以通过那个手机营业厅上查询一下您的这个上网详单，请一天用多少可以看到，【客户】那个，我这看看我这个不靠谱了，我看你都帮我反馈了还是怎么了？要临时开机吗？【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，可以给您开一次，我给您看一下？【客户】嗯，嗯，是多长时间【坐席】嗯，开机是24小时？【客户】24小时，然后有多少兆，【坐席】嗯，您这个是50？【客户】就是24小时之内，如果超了50块钱的话，还是给我停机是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，这样吧，因为我之前你们这个流量是他让我去反馈，要不你帮我反馈一下吧，【坐席】给您看一下，稍等，【客户】然后您先帮我开个机吧？【坐席】您确定这个号码186尾号为5575办理流量，嗯，办理您这个号码，您是开机对吗，【客户】嗯，对，【坐席】那已经开机成功了，稍后呢，您把手机关了，重新启动一下，【客户】嗯，那那个流量旁边你谁给我反馈处理一下，【坐席】嗯，好，那我这边登记好之后呢，会有这边的那个负责人给你回电话，帮您处理的？【客户】嗯，你这个是几月份的，【坐席】现在是1月份的？【客户】我上一次反馈流量费用问题是什么时候的呀，【坐席】您之前反映是7月份到10月份的【客户】7月份到期，11月份7月份，那这样吧，你把那个11月份开始到现在1月份的，你能帮我记录一下吧，用到10月截至到12月份给三个月【坐席】对是11月份到1月份的吗？还是到12月份的，【客户】对我，基本因为之前的话我都是会连这每个月我都会向你们去反馈，然后上一次好像你刚刚跟我说是7到10月份，那这次帮我把那个从11月份开始的，现在你帮我记录一下，【坐席】嗯，可以，那我登记好之后会有负责人给您回电话，帮您处理的，您注意接听？【客户】嗯，行，然后那个这个号码除了基本套餐之外，有增值业务吗【坐席】有一个20块钱的那个增值业务？【客户】爱奇艺是吧【坐席】嗯，对，是的，会员包，【客户】它里面是有十个G流量还是有那个进行全免，【坐席】那是十个G？【客户】嗯，那没错，我记得也是十个G行，那您帮我反馈一下吧，然后什么时候24到48小时给我回是吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，那这样您记录一下，如果今天能回的话，最好今天会，如果这边回不了的话，嗯，每天早上10点十点之前给我答，另外下午呢，没有信号也接不到，【坐席】嗯，可以您的需求为您登记好，以后有负责人尽快给您回电话，【客户】嗯，你帮我备注一下就行【坐席】嗯，可以【客户】好嘞，没别的问题【坐席】好，嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对202011-202101产生的134.9元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，用户要求在每天上午10点之前为其回电，10点之前用户在上班，无法接听电话。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，嗯，我想请问一下，就是因为我现在遇到一个问题，就是我在1月份的时候，嗯，我姐姐了那个，嗯，换了那个那个叫叫那个什么资费吧然后，嗯，我现在遇到问题是因为当初你们没有跟我讲说你们会延续，嗯这个套餐的费用，然后变成我这个月变更，得缴那个原本的价格，然后我想问一下这件事情要怎么处理【坐席】您稍等，我给您看一下，先生帮您看了一下，前期咱们这边是有个有给您做登记，然后取消了那个半价折扣优惠，【客户】唉对对【坐席】是您当时是要变更套餐或者办理携号转网是没有办理成功吗？还是，【客户】对，就是当初是这样子，我那时候我原本是有跟我原本的意思是说我要办转网，那因为，嗯，我的号码是北京号码，那我人不在北京，所以这件事情就无法办，那我这边就延迟了一些时间，但是，嗯，当初是这样子，因为我想说我要办这件事情话我也有说过说，噢，我可能没那么快，因为当初你们有跟我讲说一定得回北京办，那当下的状况是你们的服务人员有没有告知我说，嗯，假设我过了这个月之后，嗯，合约费用原始的价格来计算，这你们没有提醒我，那别人说我就不知道说我到底要怎么去做，或者我就没有这么多注意了，那变成说现在，嗯，我今天就答电话过去问嘛，那你们就跟我讲说，噢，我这个月得按照原始的价格来计算，那我当然就会就说你们没有告知我，嗯，这件事情呐，我就说要我交，嗯，原本的价格我会觉得非常不合理嘛？【坐席】嗯，是当时给您当时记录之后回电的人员给您取消的时候没有告知您吗，【客户】对没有告知过？【坐席】那我这边可以给您反馈到后台帮您核实一下，到时候后台会有人员给您回电，您看行吗唉，好的联系电话是留来电号码吗【客户】行？唉，对没错？【坐席】噢，行，那您后台注意电话接听先生，还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯，目前没有噢，那那我再见噢，我现在还记得改先，因为我现在回不了北京，那我刚才还是改改那个套餐，那您这边可以直接帮我改套餐吗，【坐席】那您变更套餐的话，通过咱们人工这边都是可以办理的，需要的话，咱们这边可以给您做一下登记，然后稍后我们这边会有产品经理跟您联系，您可以详细了解一下其他更加优惠的套餐，【客户】嗯，那你嗯，所以你现在是直接帮我改，嗯，那个项目经理帮我处理还是怎么着，【坐席】噢，我明白您的意思，我这边的话会把您刚刚反馈的问题，然后做记录，同时您刚刚提到变更套餐，我这边会另外再做一个记录，后台会有产品经理那边给您回电，【客户】嗯，噢，噢，行好，那我理解，【坐席】嗯，行，那您后台注意电话接听先生，还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】嗯，目前没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后请您帮按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码在1月份回电取消398元冰激凌套餐半价合约时，当时没有告知自己取消后下月自动恢复原价，现对本月产生的398元费用，强烈不认可，要求反馈核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，唉，你好，是这样子，我现在这个手机号上面绑了两个亲情副账号，然后但是我刚才有查到我的其中一个亲情户的账号已经欠费，嗯，不是欠费，就是他已经有那个一百多块钱的这个欠费，但是还没有停机，我想问一下，嗯，我这个钱什么时候能给那个账号划过去？【坐席】嗯，您这个噢您这个是什么账号呢？女士就是与您这个电话绑定的吗【客户】对的就是我就是我，我当时是把那个号码绑成了我这个号的一个亲情号码，然后它我看那个亲情号的规则是说，在那个账号块就是欠费的时候，它会从我这个手机的这个话费里面直接划过去钱，然后，但是现在那边哦，就是属于一个那个，那个那个话费已经是负的了，但是我这边还没有没有收到这个转钱的这个这个通知，【坐席】这边，嗯，您稍等，我帮您看一下，您这个是在什么地方？这个作为这个亲情设备绑定的女士，【客户】在那个手机营业厅？【坐席】噢，您稍等，您说一下，就是您那个看到那个欠费那个账号，嗯，这个号码可以吗【客户】186八零嗯【坐席】186，980【客户】61855，嗯？【坐席】618，再跟您核对一下号码是********是吗，【客户】对的【坐席】噢，您稍等，您好女士我没有看到，就是说，嗯，您这个就是您拨入这个手机号，与这个61855这个号码有一个绑定的一个亲情服务关系？【客户】啊，你现在看我手机号是那个9590结尾的吗，【坐席】嗯就是是，就是您这个9590结尾的，【客户】但是我在这个页面上是有的呀，就是我这个手机号绑了两个亲情副，一个是刚才那个号，还有一个是********这两个号？【坐席】嗯，您稍等，我帮您核实一下，您听到音乐不要挂机，您看可以吗，【客户】嗯，嗯，我这个你看一下他这个账号有亲情服务，请问我这个手机，嗯，嗯，是什么号，你要查询不可以啊，对156是吧，我看这号也是北京的，是联通游戏，它不是，他不是北京的号，可以要也可以，外地也可以用，有长途号码是他副号码是吗？那它这个是什么时候那个什么时候扣？嗯，信销户的话不是按您什么时候，它上面当时约定了80，你比如说低于50以后它就可以自动他不他不分时候，就是月初的话就到外地就是副卡，你50兆主卡就给你充钱，多少你自己设置或低于25，它自己设个80的，它是两种，一个是发这个发票，只要符合条件给您转了，不欠费之前，你要看的话，只能看最近的充值记录，您什么时候充过值？它会它那充值记录显示一个充有充值渠道恢复，不是我不能发他用他副卡查副号码，嗯，好的，你给我查几个月是不通的账户后台竭诚为您赠送没有怎么还没有赠费，还没有扣费记录，它这个它这个如果说设置法值的话就是这个怎么设置是吧？设置的话是通过手机营业厅，手机营业厅的话点交费，交费的话有个亲情户，这个业务打开之后，他会选择给自己充值，发的是多少发票设置多少，发票是对对就发送之后我没说密码，【坐席】嗯，嗯，【客户】结束清楚，好的，【坐席】唉，你好女士，嗯，感谢您的耐心，等待这边帮您看到，您这个是有这个两个账号绑定在您这个手机是一个亲情副的，然后这个是它，这个是只要是到达一个阀值以后，然后它就会自动从您这个号卡，然后给他这个充值的，【客户】你好，就是他还没欠到这么多钱呗，【坐席】嗯，这个呢，否则的话一般是您这个自己设置的，您通过这个手机营业厅就可以设置，它低于多少钱您就给他充，然后这个是有的，【客户】我这边设置的是20，他现在都已经欠了一百多了？【坐席】噢，这个的话，嗯，这个的话我帮您这个，嗯，因为确实是它这个只要是低于20块钱，它这个肯定会是会给您让您给您充的，可能是这个出现了一些问题，我帮您记录一下，然后有这个专业人员跟您这个核实一下，这个问题，您看可以吗，【客户】噢，行，可以？【坐席】然后您也这个关注一下这个，嗯，就是它这个充值状况，您看行吗，【客户】噢，行？【坐席】嗯，那这个给您回电的话就回您这个拨这个号码就可以是吧，嗯，那好，那就不耽误您时间了，那祝您生活愉快，再见【客户】可以，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己为********号码办理的亲情付业务未生效，亲情付阈值设置为20元，从号号码已经欠费一百余元仍未扣费，我方查询亲情付业务已经开通，正常向用户解释，用户对此不认可，要求我方上报核实，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我问一下啊，我这个手机这个我挂了两某某人副卡，然后副卡的月功能费是什么钱啊？原来没说有有这个费用啊，对，【坐席】嗯，请您稍等，我帮您看一下，先生请您稍等，您好，先生，感谢耐心等待这边帮您看了一下，您之前的话是一个自由沃家共享版的，您那边的话，这个副卡是不收费的，先生，就比如说您要转成这个5G的一个全家福的套餐的话，这5G套餐目前只有这个副卡都是十块钱一某某人，每个月有这个月租的先生？【客户】你这个5G什么意思啊？我这两个副卡也没说转5G啊，没有没有收费是吗，【坐席】对您这边是说您副卡没有装，因为您副卡专门点5G的话，这个不重要，就比如说您的主卡，您办理了一个5G的一个新款套餐，166，每个月的，然后是一条500兆的宽带5G全球通套餐嘛，然后您这个您目前的5G全国套餐来说的话，都是需要这个副卡，都是需要单收费的，然后每某某人副卡的话是十块钱的月租费的，然后可以共享您这里面的主卡里面的一个流量和分钟数，【客户】不是如果我这个不转5G的话，我觉得没有这十块钱是吧，你这办套餐的时候都没收到呀，【坐席】您好，嗯，您是说您当时您这个套餐在哪里办理的呢？先生，【客户】回龙观营业厅，【坐席】嗯，您是说营业厅那当时的人员也没有告知您吗？先生，【客户】对啊，没有告诉我，这副卡要收那个十块钱的那个就是功能费啊，【坐席】嗯，行没问题，关于您这个情况，就是说当时这边的一个人员没有告知您的情况的话，这边帮您记录反馈一下，让后台帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回个电话吧先生？【客户】因为是这样啊，我是三个副卡，他跟我说，我只能挂两个免费的副卡，所以我就把一个大山里头交了个月租，费八块钱，那你我在不在了？我现在有什么意义吗，【坐席】嗯，行，能理解您的意思先生，因为您这个确实是这样的情况，因为您这边将之前的一个套餐帮您查了一下，您之前的一个宽带套餐，确实不收任何费用的先生，关于您这个副卡收费，当时这边的一个营业厅人员没有给您提到这种一个副卡，是需要收费的情况的话，这边可以帮您记录反馈一下，让后台人员帮您处理这个问题，好吗先生，【客户】你你们你们，你们这有时候办理业务说的都不清不楚，嗯，好吧【坐席】嗯，行，那这边营业厅的人员呢，这边的一个问题呢，肯定是往上报了，到时候您这边可以保持电话畅通，我们这边会有人员联系您，【客户】对，而且我记得我，我是我是跟他说的是幺，它收钱也给我少收了，我还弄的我每个月还要交费，【坐席】嗯行，【客户】我原来我是不是原来办的是199的套餐，我跟你讲，【坐席】嗯，对您原价是199，您是您现在办的是199的先生？【客户】对啊，所以我这现在我那么我怎么每个月都200多块钱呢，【坐席】您每月就200多，您帮您看，您请稍等，帮您查一下，【客户】227，多了20多块钱的功能费，【坐席】我帮您看一下，【客户】还有一个八块钱的，一个单独有一某某人卡，有个有有有个有有个月费啊【坐席】行，我帮您看一下，请您稍等一下先生，嗯，那行，这样帮您看了一下，您这边的费用，基本每个月费用就是166啊先生【客户】是因为有什么预存一千减多少吧？每个月返，【坐席】每月返33对是的【客户】对啊，就是那个微网，它是【坐席】对就是说不加您这边两某某人副卡和加，加上您这边的一个八元套餐的话，您每个月就是166的费用，所以说关于您这个情况，如果当时这边的一个人员没有告知您的情况呢，我这边肯定是相应部门进一步的帮您记录反馈这个此类问题，好吧，先生，您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系您，帮您解决这个问题，帮您的，【客户】好好好好【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？没有没有？嗯，行，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己当时在昌平回龙观营业厅营业厅办理宽带套餐的时候没有说副卡要收费，我方查询正常跟用户解释，用户强烈不认可，现用户对此副卡的费用不认可，要求我方记录反馈并回电处理，请尽快处理谢谢@。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我反馈一个问题就是我的电话呢，就是每天拨打总说有断的情况？【坐席】就是拨打的时候中断是吗，【客户】然后对方有的时候我听到对方的手机丢了，然后有人他听不到我的声音，只能删掉，然后重新拨，重新拨一下就行，然后答几分钟可能有可能时间长一点，有可能这个一小会啊，可能一分钟不到我们都会出现这个问题，然后只在这个我的办公办公楼这这一片去试试这个状态，我在其他的地方答电话，对对对，然后我因为两某某人卡都是联通的嘛，然后我们同事这边其他的同事主要就是用的卡，其他的没有没有问题，我也是主要红楼这个这个区域，嗯，解答电话就会有，无论是接还是打都会出，这个地方每天都会有？【坐席】嗯，唉，您附近的其他的用户您好，您附近哪有那个您附近的其他的联通用户在这个位置也是这种情况吗，【客户】嗯，其它用户我的同事基本上都是用的？【坐席】麻烦您看一下手机上面显示的信号正常吗，【客户】嗯，信号是显示是有的，就是都是网络是4G的，然后信号不是满格，但是，嗯，但是是有信号的【坐席】嗯那，【客户】网络是不好的？【坐席】嗯，那帮您看一下这个，您说一下这个地址在哪，【客户】在北京知春路，然后经济大厦，【坐席】唉，知春路，然后呢，【客户】嗯，锦绣国际大厦【坐席】锦秋是【客户】你教我，嗯，嗯，电话的钱，嗯，就就在周再收出国际【坐席】锦秋国际大厦，嗯，这个以具体门牌号吗，【客户】喂，唉，我能听到你说刚才断一下，【坐席】您好，嗯，这边给您看了一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经立即进行记录反馈，同时我公司也会直接无法网络，建议您留意以后使用的情况，【客户】嗯，那后面如果再有问题，我我我再再再打这个电话去问一下有没有改进进展是吗？或者是我不知道这个到底是网络的问题还是说还有什么的问题，【坐席】好，那我这边给您记录反馈一下，反馈之后呢，会有专门的负责人给您核实之后回电话给您【客户】对对对你回一个信息，当时到底是是我的手机还是什么？还是最快的网络都是这样还是怎么样对吧，考虑到底我这边怎么怎么怎么处理，因为我这业务电话比较多，如果总算的话还不太行，我看看是不是还要再用别的？【坐席】给您，给您回个电话过去好可以吗，【客户】对你回这个手机号就行，就告诉我怎么能处理能好一点，【坐席】嗯，好的，那这边给您报修了，我们这边给您那个报上去了，会有这边负责人尽快联系您的，【客户】好好好好好【坐席】好，谢谢，那这边还有其他帮您的吗？好好好好嗯，嗯，那感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我想问一下啊，我这个上个月怎么月租有一个什么十一块几的这个这这这个就是套餐外的这个，这是什么钱呀，【坐席】嗯，十块零两毛的流量费，还有九毛通话费，一毛钱短信？【客户】嗯，那个流量费我根本就没出去，天天在家待着，用无线网哪来这个，这什么费呀【坐席】它这个啊，是这样女士，因为您的套餐的话，就是家里如果信号，它会自动切换到数据功能，而且您这套餐的话，本身大王卡套餐啊，他们只有定向的，没有全国流量，对它包含在套餐里面，没有全国的，如果说您用手机上？【客户】我知道呀，你听我跟你说啊，嗯，不是那个流量的，我全都已经关闭了，就只只我只看微信，别的都不看，而且我把其他的那些个不不免流的应用，我把那个自己的网4G网全都给关闭了，它怎么还还能走呢？再说了，一直到28号，一直到28号还是到多少号，我这个他我这里面不是有一个一个G的吗，【坐席】一个G的流量，【客户】对呀，它应该是走这个呀，【坐席】您是用完之后才会走，您这额外的流量费用对吧，【客户】那也不可能这么多呀，我我现在不是他，不是我跟你说啊，你们这已经很多回了，整天就就私自扣费，都不知道这钱都从哪来的，就自己就这么扣了，你们这两个提醒都没有啊，【坐席】我给您转它这个套餐不会像咱们全国套餐，如果套餐，比如说咱们有八个G或者10G流量对吧，超出之后额外就一旦流量超出之后，它会有短信提醒，那个，一旦超出不够，那个马上用完了，它就会有短信，但这个套餐不为什么，因为套餐本身它就不划算了，不含全国流量，还有在您套餐里面自带的一块钱800兆这个一块钱800兆，是您前十兆就按一块钱收取，如果说您今年比方说，嗯，因为它您不是说您就登陆其他软件，比方说您在那个微信或者说其他的软件里面使用的时候，它只要属于第三方，它都会额外收费额外的费用，但是它按钱十兆一兆一毛钱，所以说您今天如果用了十兆，那就是一块钱的这个？【客户】你这个，唉，你这个月租宝不是超19块钱，是固定那什么，然后有一个一个G的那个全国流量，然后再说超出每800兆不是一块钱吗？对呀，那你说的是什么？什么那个什么十兆就收一块1毛钱一块钱是怎么回事啊，【坐席】日日租宝计费就这么计费，就是一块钱800兆这种正常收吗？它是前十兆就一块钱，后边790兆就免费了，【客户】那我也是这样吧，那我这10G怎么出来的呀？我想比方说今天它每个根本就不用这个，你说的那些第三方我根本都不看，我就看有问你一下，这是不是免流的呀？怎么老资费扣钱呀，【坐席】嗯？我给您反馈一下吧，好吧，后台会给您联系吧，给您查询一下，到时候具体让他再给您联系吧，好吧，【客户】你赶紧给我联系吧，我这天天用无线网，根本都不用这个，哪扣的钱呀，流量啊【坐席】女士，如果说您要是不用这个手机上网的话，您把那数据功能关闭，那这个就【客户】我告诉你，那数据功能我已经关闭了，就开了一个微信，其他都没开你在哪扣的钱啊天天的，【坐席】太那我就给您反馈一下，让后台给您联系吧，好吧，【客户】行，什么时候给我打电话？【坐席】嗯，这个近，嗯，48小时之内就会跟您联系好吧【客户】好【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称12月份产生了10.20元的流量费，称自己在家不使用数据上网，对此产生的费用不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，刚才我看到一个通知，就说我这个我我这个宽带费用的问题，我这个电话呢，前一段时间说我那个欠费，嗯，结果呢，后来我说我这电话为什么要欠费呢？那天你们那一个男同志给我打电话，说我这从3月我是去年3月19号交的费，这宽带费，所以从19号到月底这块呢，他说我是欠这块的费，他说这个是我说那不对，我说我应该是四，我这个去年的宽带，我应该到4月底结束，结果我给记错了，我3月的时候我就去了，去了以后呢，我我说用我就4月底，他说你要现在办了呢，把4月份的那个钱那个给您补到今年了，然后呢，就您从嗯4月1号开始新的服务，我说那也行吧，我就说我说怎么可能呢？后来他一查说对您说的对，然后他说我算了算，应该是70块，也不是多少钱，我说噢，他说那我我我我给您把这件事处理了，我说那好吧，刚才我接到这通知说的钱已经给我打回来了，70块钱我也没查啊，但是我就觉得那因为我等他的电话呢，他也没来电话，所以我也没说，那我那欠83块钱的费用就不存在我，所以我我就觉得那83块钱的费用那个欠费不存在，所以我觉得应该把那三十八十三块钱也给我退回来这才对？【坐席】稍等，为您查一下，就您之前是有来电话反馈过这个问题，然后这边的话呢，是给您做了一个费用处理，是给您退了一个70块4毛5，然后您现在就退，这个费用是不对，应该是把再给您退一个80多是吗？是这意思吗，【客户】对对他说我欠费83，我那我不可能欠费，就那83我交了，应该给我退回来？【坐席】那这样女士，那您针对这个问题的话呢？我这边得再给您反馈一下，让后台核实好之后再跟您联系，您看行吗，【客户】嗯，还有一个问题，那就是说他说的我是3月份，它3月19号开始到3月底那段时间欠费给我补回来了，那我4月份的那个他说我这账号上只是1100不是1200八是1280，他说我只交了1280不对，那我4月份的去年我4月份的宽带费呢，嗯，对吧，他给我他给我弄回来了吗？那说如果她认为我是交了1278，那4月份的那七年的4月份的宽带费也应该退给我，【坐席】年的4月份的宽带费，【客户】嗯对，因为我去年应该我这个应该是4月底我才能我才到，这个到期该交宽带费呢，但是我3月份就去了，我没告诉你我给记错了吗？所以它就说呢，他说那要不然您就从现在开始办吧，4月份的钱给您那个，嗯给给补到就是2000不220.20年来，结果说您就从交，从现在开始教您从4月1号开始，然后您那个嗯，就开始使用新的这个，嗯，这个宽带费这个这个套餐吧，就是，嗯，那如果说他从3月19号给我算的，那我4月份的那个去年4月份我没用的那个那个宽带费，那他应该给我退回来啊，对吧？因为我我从3月我就交费了，它为什么要给我送，那我4月份那套餐那个费呢？宽带费呢，他没给我转过来，没给我转过来就应该退给我？【坐席】就它这边是给您退了一个70块4毛5，然后您觉得还有一个是4月份的一个宽带费用是吗【客户】对用【坐席】那个月的，【客户】啊，对，还有一个我欠费欠费那83块钱问题，我觉得那我不欠费就应该都给我退回来，【坐席】嗯，那您这个问题有专家给您反馈，后期还会有人核实好之后跟您联系的好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】那这边给您反馈了，您还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了？【坐席】联系电话还是留您这个号码是吗，【客户】嗯，是的【坐席】行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电表示前期工单问题详见TS********，用户来电表示退自己的费用不对自己之前是有欠费83.30元，我方应该把83.30的欠费退还，并且自己在之前续费时应该是2020年4月底到期，3月份到樱桃园厅提前办理续费，4月时就已经变成新套餐了，用户表示我方应该把4月的费用一起退还，向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其处理，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我我问一下，我在网上办的那个中国联通的卡，它这个开卡必须要充值50块钱吗，【坐席】这个不需要啊先生，【客户】对，那为什么我们这上面的这些办卡的时候必须要最少最低金额充值是50呢，突然不能看，要不然不能开卡，【坐席】您申请了什么号卡呀，【客户】您好？那个大王卡吧，【坐席】嗯，我先帮您查一下【客户】你观察就可以来电叫工作人员，嗯，可能好几个，【坐席】是这样的，先生给您核实一下是这样，就是说因为您购买的这种爱心的卡，就是产品中的话是没有余额的，是无法直接使用了，所以说配送人员协助帮您办理激活之后就充值一下了，就避免您正常影响您使用，【客户】不是它说要求是最低充值50块钱，我看他有其它的金额，比如说我们可以充20，可以充20，它说最低要充50分，不给你激活【坐席】那这个我这边给您反馈一下吧，让后台这边给您查一下好吗？因为我这边看，【客户】在那个中国联通淘宝旗舰店买的？【坐席】就通过网上申请的，然后是配送人员这边告诉您必须得充50，是这意思吗，【客户】我们充20不行，【坐席】那我给您反馈一下吧，好吧，联系电话留您本机号呀，【客户】对，就是这个号？【坐席】嗯，来电号码就行是吧【客户】对昨天前天又不行【坐席】稍后给您上报一下，还有其他需要帮助吗，【客户】我？其他没有了，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己本月通过手机营业厅申请一某某人腾讯大王卡，自己今天收到号卡，用户表示配送人员必须让自己充值50元才给自己办理激活，用户对此不认可，我方按照联通2I产品线下交付口径解释无效，用户表示为什么充值其他金额不可以激活对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，您好，就是我之前订了一个那个爱奇艺的那个会员的那个视频包，然后就嗯是月初订的，然后就一直没有到账，现在那个会员看不了，然后他给我的那个反馈结果是说让我发到那个邮箱里，把我的那个订购记录，就是缴费的那个截图，我也发了，但是过了两三天了吧，现在没有回馈噢，现在能帮我查一下那个反馈结果是什么？【坐席】？本机来电的这个号码是吗，【客户】对，嗯，【坐席】请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思，让您久等了，我这边给您看了一下，然后您这个是前期的话，确实是有过这个问题【客户】嗯，然后【坐席】这边显示的，目前处理结果的话，需要您把那个扣费的这个截图的话发送到咱这个指定的这个邮箱费，然后您是已经发送了吗，【客户】对？已经发送了【坐席】行，那如果您已经发，【客户】前天发送的吧，【坐席】行，那您如果是已经是发送的话，那我这边的话给您上报一下，给您备注一下，到时候会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话，【客户】嗯，嗯，什么时间会联系我，【坐席】这个恢复时间的话一般是24小时，最晚不会超过48小时，但您这个确实情况要不要给您写的，那我这边再给您加急催一下，有结果的话，会第一时间和您联系的【客户】您注意接听他，它这边的话就是我有这个截图了，它是直接给我订购是吧？是这个意思是吗？还是说给我退费啊，还是说给我订购啊【坐席】我这边只显示需要您把那个截图提供过去，但是最后的这个集团这个处理结果这边还没有显示，所以就是说得需要后台给您上报，到时候会有工作人员联系您处理的，【客户】这个，那那你麻烦那个帮我那个跟那边说一下吧，让他尽快跟我联系好的【坐席】没事，嗯，那祝您，【客户】噢，等我半个月了，【坐席】联系电话还是留您来电的号码【客户】嗯，对还是这个号？【坐席】行，麻烦您了，注意接听一下电话，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】没有了好【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映在手厅上购买了爱奇艺会员20元业务，但是无法领取会员问题，详见前期工单：TS********，用户称已根据前期处理结果把截图发送到指定邮箱，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我之前反馈了一个，我这边在手机营业厅上，APP上面那个充值话费，它会自动推送发票的一个问题，然后昨天我下午正好有一个会一直没有，所以您这边答了三个电话回访，然后没有接到，今天下午也是可能有一些原因错过了，我看有个010，把五开头的一个号码看一下，是不是您后台的这个号码，然后之前那个我看到一个短信在帮我，就是说有这个发到后台的工作人员在跟进这个事情，然后后台查询的结果是说，我这个账号确实开通了自动推送的功能，然后说是可以取消，所以我给你答电话，回电是说你们这边是不是那个前面给我来电，是想说这个事情我们，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，对对，是这个问题，【客户】嗯，好我我想问一下，你们答电话给我说说给我解决方案是吗？还是什么，【坐席】可以取消此配置，【客户】嗯，嗯，我知道，我看我那个就那个那个那个也推送给我了，所以我也看到你们内部已经回复了我，我其实一个是取消废旧，当然肯定是我的诉求，就是说我不需要自动推送发票，因为我们这个开票是有报障的需求，所以需要按时去开，然后这个麻烦您第一个就是帮我，如果可以取消了，先帮我反馈一下，让他尽快帮我取消，然后第二个就是还是想跟进一件事情，就是这个配置是怎么来的，因为我之前就是有请请交过你们这边客服人员，客服人员找这个人不是很清楚，所以我们好像没有人讲的清楚，我这个号码是怎么就被开通的这个配置的，因为我我倒是不担心，后台这边有一些，比如说自动设定里面操作，只要您转到语音就可以，但是如果说是我前台某一个操作在我自己自觉的情况下就打开了的话，我还是希望自己能够知道说啊，我怎么操作，或者是我因为什么原因，然后这个配置的扣费当初被勾上的原因是什么？您可以帮我这个再反馈一下吗？【坐席】嗯，可以行，那我看这个的话要取消的话是通过手机营业厅里面有个电子发票，然后在电子发票里边可以取消一下，然后您尝试一下，【客户】嗯，那您先不要挂，我看一下啊，手机营业厅，然后有一个电子发票是吧，50872，然后在哪里取消这个自动推送的，【坐席】我看一下您稍等，具体后边就没明确指示，现在在发票内进行取消，【客户】嗯，对这个就是这个最大的问题了，因为就是之前大概第一个客服，就是当时就说了，或是不是我在那个发票页面上面做了什么设定，但是实际上不一定就是在于我这个页面上面没有任何禁禁，进入那个页面之后，它只有两个营业厅，一个是未开发票的，然后就是开发票的，然后未开发票，这里面可以选择按照什么纬度去月结还是实劲儿扣过来充值卡就给我选，然后去选择开开据发票，但然后包括右上右上角可能就总的有三个三个点那种就是提示音，选详单当中是分享啊，解除分享，然后吐槽首页，所以就当中没有看到任何，我直接可以看到给点就是去啊，注册这个自动推送或者是说取消怎么弄怎么看不到【坐席】看一下稍等，【客户】噢，从右转，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，然后我又点进去看了，比如说，如是不是我在刚性好的，就是说要点到具体的开发票的页面，然后我也尝试去点，有有那个有一个一笔缴费，然后自己去开一下，然后我还没有点提交，但是它这个信息因为要确认上面他在接收方式那一栏上有一个接收接收号码，还有电子邮箱，然后下面就写着费，就是说开启邮箱，推送后开具电子发票后，自动发送到您的电子邮箱，所以我的理解是这个两G因为我以前是有维护过了这两个信息，它就是我的，当时的结果就是说我过了就说号码会短信推送给我，我不知道电子邮箱，它会把退到我的邮箱里面？【坐席】我给您尝试取消一下，您有修改后服务密码没有，【客户】有有有啊，【坐席】我帮您转接验证一下，稍等，【客户】我先下车，【坐席】好的验证通过，稍等我看一下，【客户】嗯，好的，我都我都开啊，【坐席】我给您修改，我这边给取消了一下，到时候您再关注一下，应该是取消了，但如果有问题您再来电，我这边先尝试给您取消一下，然后您至于这个是怎么开通，这个问题我得需要给您记录反馈好吧，【客户】嗯，好行行，谢谢您，【坐席】好的，嗯，好的，只能建议您后期关注一下，应该是取消，但是我这边看的是确定取消，但是就怕到时候有什么特殊情况，如果要是还是给您发送，您再来电，我们再给您核实，然后具体什么原因给您开通的，我再给您记录反馈一下，好吧【客户】行，我今天晚上我我到时候会开会，再充一笔充值，看一下会不会，【坐席】行行行好，【客户】它它自动开自动开的时间都是固定的，如果开的话，【坐席】嗯，行行好勒，您到时候再看一下，【客户】谢谢您【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反映交完费后自动为用户开发票，前期曾反映，详见：TS********，用户称2021-02-21 00:13:31交了12元，今天早上又为用户推送发票，发票代码********，打印时间2021-02-22 08:38:51，打印金额12元，已核实信息帮用户返销，但用户要求核实原因，称为什么会自动推送发票，请尽快核实并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我玉到一个困扰，【坐席】嗯，先生您说，【客户】嗯，我刚才已经达电化给那个银行那边，嗯，已经咨询了，他让我问一下咱们联通这边，我这个号码昨天下午5点钟收到一个邮政银行的验证码，今天某某人4:45又收到一个邮政银行手机银行的登录的验证码，我不知道是什么情况，我没操作过？【坐席】嗯，先生，您说是收到那个邮政银行的一个登录验证码是吗？【客户】对，还有一个有说两个验证码，一个是昨天下午，一个是今天某某人都不是我操作，我都在家里都睡觉呢，从来没操作过，我是说这个号码是怎么个情况，【坐席】先生帮您看一下，您现在这个号码都是正常开通的，都是可以正常用的，先生没有其他一个问题的，【客户】不是你不明白我的意思，我是当时是我的银行卡的什么东西，还是你这个卡还是给别人用啊，还是怎么的？你等我一下，【坐席】这个是不会的【客户】我都快报警啊现在，【坐席】这个现在目前针对您这个情况的话，这边稍后需要详细给您做一下记录反馈，让咱后台人员的话看一下这个具体情况以后给您回个电话的先生，因为目前通过咱这边的话，只能帮您看到一些手机号码的一些具体情况的，【客户】它这个卡不是就是我一个人在用是吧？不可能有第二个人在用【坐席】对的先生只要是用您的身份证号码开户的，指这个号码，只是您会才用的，【客户】噢，我现在在你这，我还了解不到有用的信息费，【坐席】这个详细您要需要的话，这边稍后详细给您加急备注一下，让咱后台人员的话核实清楚，以后的话给您回个电话，帮您处理一下，【客户】那你知道我的情况了先生，【坐席】这个先生，您是说现在的话您自己并没有操作过登陆到邮政银行那个APP，但是现在您收到了那个昨天和今天都收到这个登录的验证码的对吧【客户】对我的意思是，嗯，这卡是不是以前别人用过还是，【坐席】这个？我想如果说这个号卡之前有人用过的话，那它也已经是注销掉了，没有用了，现在您就是这个号码的机主的，这个号码只能是您使用的，不会第二个人用的？【客户】那他跟银行的一些一些办结的结一个过去都解除了它这个彩铃钱，这个是银行钢铁的还是语言解除啊，【坐席】这个的话您解除的话是银行那边解除的，先生，咱这边是没有这个权限能直接解除的？【客户】那那就是可能余额还没解除呗，是这意思吗，【坐席】那多少钱，嗯，可能需要您联系一下银行那边看一下这个号码上一个有没有，就上一个机主，有没有绑定过那个邮政银行这边的一些信息的这种，【客户】嗯我哪知道，我刚问了人家说，那我问这啊，行吧，我我还是先稍微的，嗯，行，好，知道了，知道了，知道了，您要有什么可以提示我的，提示我一下，嗯，如果说之后好吧，【坐席】嗯，行，那先生您保持这个电话畅通，后续会有工作人员联系您看一下呢，【客户】行，好好，谢谢，【坐席】那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机昨天和今天都接到了邮政银行的登录验证码，用户称自己并没有操作过，我方建议用户联系一下邮政银行客服了解一下，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个拿充值卡充了费，还能够开出正常的月结发票吗？【坐席】本机来电的这个号码吗，稍等，我看一下，【客户】对，稍等一下，【坐席】感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生这边刚给您核实了一下，如果您是通过咱这个充值卡，就一卡通的这个充值方式的话，它这个只能是开这个一卡通的发票，这个开不了的那个就是包月的那个，【客户】不是一卡通的，就那个那个那个叫什么叫充值卡就是买的那种一百块钱的那种的，【坐席】对充值卡的话就是一卡充？【客户】嗯啊，那个只能开一卡通的不能开到，就就是说我的月结发票就还是显示，唉，我我每个月不是固定能开一个月结发票那个话费吗？那我用什么方式交费有什么区别啊【坐席】因为它那个充值卡的话，它这个只能开那个充值卡的，这个发票的这个卡，【客户】就叫充值卡三个字啊？【坐席】您不是有充过那个充值卡吗，【客户】我我这次没充我就是我有两某某人卡，因为因为我的电话费是我们单位是正常有报销的我要用月结发票报销，如果我要用充值卡的话，是不是就开不出发票，查不出我的话费的额度了，【坐席】那个它只能是开那个一卡通的充值卡，只能开一卡充的那种是开不了那个月结的？【客户】那就等于是比方说啊，我的158的那个费用，然后我充了一百块钱，那我只能开58块钱的月结是吧，【坐席】这个我这边倒是没有显示，但它那个是确实是看不出来，所以建议您还是通过其他方式充值的？【客户】就是说我月结发票是不是剪，你帮我确认一下呗，就剪掉我的充值的是吗，【坐席】您稍等一下【客户】喂你好，【坐席】先生系统，抱歉久等了先生，【客户】立即，非常抱歉，【坐席】因为我这边确实没有显示这个，我这边的话可以帮您向公司反馈，到时会有工作人员给您核实处理的，【客户】那能不能明天那个就是菲菲菲休息时间吧，上班时间答复好吧，【坐席】我这边的话呢，在就是具体恢复时间的话，这边可以给您保证不了，到时候有结果第一时间和您联系的，您注意接听一下电话，【客户】就是别人深更半夜的号是这个意思，这个不能您听一下【坐席】或者太晚的话，不会打扰到您休息的【客户】好勒，那就这样，谢谢？【坐席】好的联系电话，留您来电号了，还有什么其他能够帮到您的吗【客户】没了没了好好【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映号码需要打印月结发票向单位报销，但是自己如果通过充值卡充值打印月结发票能否打印，会显示打印金额为多少，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】嗯您好，【客户】就我，我我我首先想问，想问一下你们最近这个客服电话怎么那么难打，【坐席】是这样的，先生，因为这边的话就月底，然后那个咨询的人数比较多，请问一下，您有什么问题需要反馈吗？可以帮您登记一下【客户】嗯行，我我去年6月份的时候，2020年6月份的时候，然后办了一个用我的这个卡，联通的一个宽带嘛，然后当时交了一年的费用是1300，但是在12月份的时候就提醒我，扣费了就我也不明白为什么扣费那么多？【坐席】好的，您这个本宽带的话绑定的是这个本机号码吗，【客户】对绑的是这个本机号码，当时当时一共交了是一千三，还有多少？所以一年的，但是半年都没有的，他让我交费了，【坐席】嗯，好的，稍等一下给您看一下，先生，我给您看了一下，您这是办了一个50块钱，四个G流量包先生，【客户】嗯，我我我这个之前这个流量包应该不是现在办的，应该估计是19年的时候什么时候办的了，对吧，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，但是我当时装宽带的时候，我就已经说了，我就我其他的都不要，只要那个联通宽带的就行，为什么没有取消啊，【坐席】目前我给您看了一下，您这个流量包的话，这个是在2019年办理的，然后一直没有取消？【客户】对啊，我我我我当时办理这个宽带的时候，我就明确的表示了，我只要这个宽带的流那个就行了，嗯，但是现在扣钱扣的就就半年，钱都扣完了，就就办的是一年的，嗯，那个那个那个套餐吗？【坐席】好的，那您看这样吧，您这个问题我帮您那个登记一下，然后让咱们这个后台工作人员给您核实之后给您回电处理好吗，【客户】那你这样你先，你你先登记一下，然后把这个流量包先取消了，要不然下个月又要扣钱了？【坐席】好的，那您有这个号码修改过后的服务密码吗？【客户】嗯什么？【坐席】您有这个号码修改过后的服务密码吗，【客户】嗯不记得有密码了，【坐席】那您说一下机主姓名吧，【客户】凉棚辉，梁山伯的梁【坐席】帮您，【客户】岳鹏鸟光军辉凉棚关【坐席】那稍后的话帮您转接一下这个语音系统，您验证一下，您18位身份证号好吧先生，【客户】不是说号，这个流量包我不要了，是销号什么意思，【坐席】不是，我是说稍后的话，我帮您转接一下语音系统，您验证一下您18位身份证号，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好的，那您先稍等一下，不要挂机帮您转接一下，您好，验证通过了您的这个身份证证件地址，您说一下先生，【客户】嗯，河南省周口市，然后，朝阳县马鞍村，【坐席】嗯，好的验证通过了，那这个客服可以帮您先取消一下，然后下月的话就不会再有这个业务和费用了好吧，【客户】我我我取消的是那个流量包的费用，不是这个那个宽带的啊，【坐席】嗯，对是只是把这个流量包给您取消？【客户】那你这样的话，那我现在这个你能说一下我这个手机现在的套餐都有什么内容吧，【坐席】嗯，就是这边的话，那个您手机号码套餐是给您，嗯，是这边稍等一下，绑宽带和手机号绑定在一起的，然后每个月的话是给您一千分钟语音流量，20个G？【客户】然后扣多少钱，【坐席】每个月的话是给您每个月扣您106块钱？【客户】嗯，每个月106，那我现在话费还有多少钱，【坐席】您现在余额还有24块6毛8？【客户】那你们这个扣钱就等于先把我预存一年的那个套餐的钱扣完之后，然后就然后再另交是吗【坐席】嗯，对，【客户】我我就我，我就说我这钱一直用这么快，本来一年的套餐费用大半年都没有用完了？【坐席】那您这个问题我先帮您那个登记上报一下，然后让咱们这个工作人员直接跟您联系处理好吗，【客户】嗯，行，如果能申请的话就申请一下，我我申请退款这方面的，因为我当时说的很清楚了，我只要这个这个业务就行，【坐席】好的，那您保持畅通就可以了，后期让咱们这个工作人员再跟您联系处理，【客户】嗯，行可以？【坐席】好，那麻烦了，您看还有什么其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好的，嗯，感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的宽带包年款已经用完了，经核实用户办理了超级会员（白金版）次月生效业务产生的费用，用户称自己在办理宽带之前就说要把这项业务取消之后再绑定宽带，已向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方尽快核实后回电处理并要求减免费用，请协助，谢谢		河南新站镇某某人村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，看刚才我按那个按错了，完了挂了，我想问一下，就是那个，我是丰台区王佐镇下庄村的村民，我现在有一个问题，就是因为咱们这个联通的那个宽带那个线呀，那个我家的那个门前，嗯，没钱了，因为他那根线呢，在营业，在人工电局的电杆上，【坐席】对，嗯，【客户】因为它那个公安局那个线呢，包括您的联通线呢，影响我，我那个施工盖楼，在我自己家机器上，我盖楼，因为您的线特别低，因为我要盖楼的话，到时候我一开窗就看见您的线，因为我现在呢，就是已经流程申请什么都已经，唉，供电局都走完了，但是后面因为人家今天来来现场看了一下，说必须得让联通，嗯，还有其他其他公司的那个线啊，必须得他在杆子上，你走它才能施工，因为它不能给你们签了，因为怕你们会你们，你们会起诉他，因为人家公安局说了，嗯，原则上是你们的现不应该在他那单子上面，现在这种情况我想问问就是找谁，因为之前之前12月份也联系过，就当时有没有跟有一个联通的单子也影响，【坐席】嗯，嗯【客户】但是刚才刚才已经处理完了，但是那个所属的您那那个线也必须得那个那个处理了，要不就转高了，要不就是那个那个，因为，嗯，因为我现在我现在想法就是你，你至少应该先在电杆上线给它，【坐席】出去先生是这样的，您之前反映过这个情况，反映过这个情况，但是他这边是怎么跟您说的，【客户】这个就把那单子给拔了，但是那些线还在人家给挪到那个那个供电局站台上，公安局的当人家人家，他到时候那个杆子它它要给我给我挪走，他拿走拿走你的，现在它上面它没法弄，明白意思吧【坐席】您这样吧，先生，针对您反映的问题，我这边再帮您记录反馈一下，你看这样可以吗？稍后那个？【客户】可以可以，那就是让那个让您给我联系，对吧？因为我我怕搞不清楚，因为您大体能明白我意思吧，就您的现象影响我施工盖楼了，然后您那线呢，在供电局那个单子上面，中原区你刚才要移走，我已经让他移走，但是您这现在上面它没法移，因为他要给您弄，弄断了都坏了，您这边该起诉他了，现在是吗，【坐席】这样先生，我这边再帮您记录一下，到时候您注意接听来电就可以，还有其它能帮助到您先生【客户】好勒，辛苦您了【坐席】噢，那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，唉，好勒
总结：

[Assistant] 市政府热线转办【编号1516】：********客户再次来电反映自家居住在***，现在家里房子需要进行翻修，在自家上空的联通电线需要迁移，反馈后一直未解决，对此不满，！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下啊，就是我也不知道打哪个，就是我那个形成卡，平常网就是有个行车马，要查询就显示不出来，不知道怎么回事？【坐席】您有发短信查询过吗，【客户】发短信发短信没查询过，但也查不出来发短信，我这个号码是用我老公的那个，嗯身份证号码吧，是要我查我的，嗯，但是这个，【坐席】这个话只要这个手机号码是谁的身份证信息就只能查出来谁的，【客户】但是我昨天还能查的呀，今天就不行，【坐席】通过小程序查不了是吧，【客户】对，嗯，【坐席】那我就帮您记录反馈，然后让后台给您核实，以后回复您电话，您注意接听就行，【客户】噢，好谢谢啊，谢谢？【坐席】不客气回复，您来电的这个手机号码，185的，方便接听吗【客户】对对方便？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户称今天无法查询行程，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你，【坐席】噢，您好，【客户】我想跟您说一下，就是当时我在月初的时候跟您说一下那个，我那个流量那是？【坐席】然后流量怎么了，【客户】那个当时你们那个那个什么那专家给我已经我被报废了【坐席】来电的这个号码，是来电的这个号码反映的问题吗，【客户】啊？对，【坐席】稍等，我看一下，感谢您的耐心，等待先生看了一下，就是说您之前的时候是说使用这个流量不免流的这个，【客户】嗯对对对对对对？【坐席】我们这边的话也可也看到过，给您这个返后期的话呢，也给您回电反映过这个问题，嗯，然后您现在是有什么需求【客户】我现在需要你给我那个给我补回来？【坐席】行，那这样的话我看了一下，之前的时候是工作人员说是可以考虑给您一个5G的，一个流量包的一个权益，您现在是想要这个流量包了对吧？【客户】5G是吗，【坐席】五个G的，【客户】嗯，他说最少是本地，【坐席】嗯，是我看了，我给您做一下这个登记，让后台的工作人员联系您，协助您做一下处理，您保持来电号码的一个畅通，嗯，好，还有其他问题吗？【客户】行，嗯没有了，待会你给我回电话好吧，【坐席】对，嗯，您保持来电号码的一个畅通吧，我进去了【客户】好了，好了，谢谢啊【坐席】好，嗯，不客气的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期流量问题，前期工单：TS********，我方按照前期处理意见与用户解释，现用户要求再次联系说明赠送流量问题，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂，你好，就是我这周，嗯办了一个，就是我用我的手机绑定那个，嗯，就是联通宽带那个业务，然后用了周六师傅上门看师傅已经上门了就是，但是因为我不在家，我家里有其他人，他就说必须得用我的人脸识别它才能安装，就是想问一下这个你们有没有其它的身份证的手段呀，【坐席】嗯，那目前的话咱们安装的话现在都是实名认证的，确实得需要机主本人的？【客户】就是提供身份证这些验证不行吗，【坐席】噢，对这个目前得因为有活体认证这个步骤，所以说可能得机主本人到场，或者是说您可以跟师傅沟通一下，看有没有其他的那个方式了，因为我这边查的话就是确实得实名认证？【客户】我们是身份证押就给他那个就是身份证信息这些包括我的那个，就是那种活体视频的这种的可以吗，【坐席】嗯，那这个具体的话得看师傅那边能不能操作过去了女士，这个您可以，就是您看一下能不能跟师傅沟通一下了【客户】它那个是得怎么录啊？它那个，【坐席】女士这个我这边的话是查不到师傅那边的具体的操作流程，操作那个步骤的？【客户】那你这个得给你总共反映一下呀这如果家里只有老人跟小孩呢，那我们这咋办呢？这就办不了了是吧，【坐席】嗯，那这个您可以跟您可以跟师傅联系一下，看师傅那边能不能操作，能不能去处理这个问题了，【客户】师傅肯定就是听你们的呀，你说你们把流程致电好，是不不按流程操作它不就违规吗？回来不就扣人家工资了吗？师傅肯定不愿意啊，你问问吧，他这种情况下怎么办的，你说人家长期都能出现一个月的家里上网一个月【坐席】嗯，那这样我给您反馈上去吧，反馈上去，后台会有专人去联系您的，但是这个您需要说一下，就是您当时那个，就比如说一下您身份证号，我给先给您查一下您那个订单，【客户】好的，嗯，那个142703，【坐席】嗯142703【客户】嗯，********【坐席】0929，嗯，嗯，机主姓名，您提供一下女士【客户】0929，嗯，不用，【坐席】这样呢，嗯，行，那这样吧，女士，那我给您反馈上去了之后，后台会有专人去联系您的，那您看这个联系方式，留您来电号码行吗？【客户】可以让他尽快吧，因为师傅还得等着呢，【坐席】嗯，行，我给您尽快上报，后台会尽快联系您的，给您加急一下，【客户】嗯，好的好的【坐席】唉，好的，嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称在2020-12-15 13:45:21申请的新全家福5G 115套餐，师傅上门安装时，要求机主在家进行人脸识别，用户称自己出差了，不在北京，已向用户正常解释，用户不认可，用户称要出差一个月，用户称办理业务的政策不合理，要求我方联系，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你这边能查宽带是吧，【坐席】嗯可以，【客户】你给我看一下，就是我家这个，这不是是我家这边能不能装宽带【坐席】嗯，等一下啊，地址您给我一下，【客户】那个大兴区，瀛海镇【坐席】嗯，闫海镇【客户】预装南海家园？【坐席】闫海镇沿是哪个沿，【客户】你不用提呢，你就记那个亦庄吧【坐席】一某某人，【客户】运营商对，【坐席】一某某人什么，【客户】嗯南海家园二零【坐席】南海家园二里【客户】二零对你看这边能不能装联通宽带，【坐席】看一下啊，几号楼呀，【客户】6号楼就噢，好的好的，【坐席】给您查询一下啊，【客户】您好，嗯，嗯就是嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，对，是的，行，嗯，就这吧【坐席】这地址没有覆盖，这边看的是？【客户】您，您说什么【坐席】没有覆盖？【客户】中国联通吗，【坐席】嗯，目前我用不用您刚刚提到那个地址查的是这样的，【客户】不可能啊【坐席】嗯，那要不我这边把这个情况？【客户】好吗，【坐席】信息是对着的，南海家园二里6号楼对吗，嗯，这个证信息肯定是没登记错，但是这个信息嗯【客户】对，唉，我问一下你，你们宽带是不是跟长城宽带合作镇，【坐席】是有一个全接过来的那个产品，【客户】对，那就是那个正常装宽带那个的话，与那个产品的话可以吗？因为长春那边不是也用的，是你们家的吧，【坐席】嗯可以？【客户】那正常不就是可以吗，【坐席】嗯，可以？【客户】那到底可以还是不可以为您确定好啊，【坐席】是这样打，我只是说用您那个地址，我现在用我们那系统查的话，现在是没有这个地址覆盖的，就是没有那个网络覆盖，如果您需要那个，就是想要确定一下到底有没有这个覆盖，那这事我得给您记下来核实，【客户】你们嚎成北京市都已经覆盖率达到93%了，拿到7%那个就刚好是我们家嘛，【坐席】嗯，这个确实我这边还没法给您一个准确答复，因为它那个信息的话，我这边只能是给您记下来去核实了，然后一般24小时之内我们会加急，有这个马上联系您？【客户】快快一点好吗？我我急急需吗，【坐席】我们会给您去，尽快的，请您等等回复，【客户】尽快，两小时之内可以回复过来嘛，【坐席】您说的这个要求我没法，我只我没法给您承诺，只能是把您的要求给您注明，【客户】你赶紧给我反馈一下，然后给我回我这个电话唉，你帮我再看一下，等一下你再帮我看一下，我底下有个副卡是********，这个号码是已经分开了，【坐席】嗯，哪个号码您再说一遍【客户】就是我的我这个手机号码，这个副卡1164那个？【坐席】1164，嗯，现在是，您说是不是跟这个派送了？是这意思吗啊是？【客户】对，是下个月生效是吗，是八元那个套餐是吧【坐席】对对【客户】噢，那它那个是全国的是吧？全国，【坐席】全国的接听免费？【客户】然后有30分钟是吗，【坐席】嗯十分钟200兆流量，但那个账单还是合并在一起的，只是那个主副卡分开了，但是账单还是一起的【客户】200，账单的话还是扣我主卡这个里边的账单，【坐席】对对对对，【客户】确定确定是吧，噢，那就是我这三某某人卡，如果互相打的话，是全国范围之内免费的吧，【坐席】对，嗯，不是它账单是一起扣钱，但是并不是一起，您就是还还不享受那个主主主副卡互拨免费的这个服务，但不是主副卡了，已经不是主副卡业务了，【客户】主副卡互拨是免费的是吧，【坐席】对，但您现在这个开封了，也就从下月开始，它就已经不是那个，就是这个里边的那个副卡了，【客户】那就说这这个卡达我这个号码的话也是正常计费的，挂了吧【坐席】嗯，行，还有其他
总结：

[Assistant] 用户来电反映想要安装宽带，核实地址：*** 是否可以安装宽带，通过标准地址查询显示为白楼，但用户对此有疑义，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这边网速不行，看视频玩游戏和卡？【坐席】嗯，就是您现在达不来这个号码是吗，【客户】对对这个联通的这边联通网络不行？【坐席】好的请您稍等，嗯，您现在这个号码的话，归属地不是北京的，您是在北京所有位置网络都慢吗，【客户】不是北京，但我用的是北京？【坐席】这我的意思就是说您是在北京所有位置网络都慢吗【客户】不是啊，是我注册的话？【坐席】就注册这个，到别的位置就稍微好一点是吗，【客户】市里可能好一点？【坐席】嗯，好的那个地址是在哪？方便讲一下吗【客户】嗯，丰台这边大红门，嗯罗湖龙湖公寓？【坐席】帮我大红门具体什么大红门镇吗【客户】嗯，上不去了吧，后面哪里的？【坐席】欧盟南里是吗，【客户】这边有个龙湖公寓，AA5楼对吧？【坐席】落落乎是吗，如果是快乐，嗯，快乐的乐吗【客户】嗯？嗯，【坐席】福是福气的福吗，【客户】对？胡不亦乐乎龙稍等一下？【坐席】请稍等，我看一下能不能搜到这个位置，先生您到其他位置可以用吗，【客户】我知道，这嗯，单位倒是可以啊，单位那个玄武区西城区嘛里面，但我没使用前，我现在注销了吗？好的？【坐席】嗯，嗯，在这个骆湖公寓的几号楼呢C就它那个门牌号就叫C5是吗，【客户】C5？那个得这栋楼是吧？【坐席】C5，然后井那个C5号楼是吗，【客户】嗯，对，【坐席】然后那个几层呢，【客户】这样子啊，看一下好吧【坐席】嗯，那先生这个非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时的话，我们公司也会出现这个网络，建议您关注一下后期的这个使用情况，嗯，那我马上向公司去反馈一下，好吧，您关注一下近期的使用情况，嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，麻烦你帮我查一下，我这手机现在有限速吗，【坐席】然后这个手机号没有限速功能，【客户】不是，那为什么上网这么慢呀？4G，【坐席】嗯，上网办是在一个位置，这样还是多个例子，就上网宽带了，【客户】嗯就过两个地方两G【坐席】就是说，稍等一下，我看一下，【客户】对之前还没这样，没这么严重，就最近特别不好【坐席】您把它关机，重启一下，您试一下，【客户】试过了，【坐席】是关机重启，【客户】我打当地的那个什么对我，我打电话就查我这个现在住址的这个什么，嗯，信号它说也都正常，也没有故障给我查一下是不是欠费了还是什么情况，【坐席】没有限速，我们这边这个可以套餐不会限速的【客户】111那你查一下，我这流量还剩多少，【坐席】流量剩余多少，然后流量的话，嗯，腾讯的这个腾讯外的一个G用完了，然后您再用的话，一块钱一个G当天有效，然后腾讯类的是走流量【客户】噢，对我，嗯，那还有什么可能它会导致这个信号不好呢，【坐席】再见，所在位置就是手机业务，用手机的话，您要关机重启还是不能用的话，一定要看的话放在卡一还是卡二一定要放卡，一不要换卡【客户】卡一，不是卡，有一某某人卡【坐席】对，那您这边如果还是上网慢的话，其他问题都没有的话，我可以帮您记录反馈，稍后让后台去核实下问题，然后回复您【客户】行，因为嗯，才显示是几KB，每秒太慢了，像什么东西都卡，【坐席】好，这边已经给您记录了，还有什么可以帮您的，【客户】没有了谢谢，【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，祝生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 吉林省通榆县八面乡阳光村前郎屯   用户来电称在所有位置都上网慢，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这手机号，我这又漫游到河北去了，嗯，我这新郑码又出现有河北的，【坐席】就是说您这个神州行卡出现有河北的是吧，这个问题对咱们这边无法帮您确认，我这边只能将您这个问题给您反馈，让咱们后台人员去给您核查先生，【客户】我就在当防着，他现在出现了河北，我现在进进又不让我进，拿着车窗都不让我进，你这刚才给我耽误事啊，【坐席】给您带来不便，非常抱歉了，先生，我这边呢，会尽快将您这个问题给您反馈，让后台人员查清楚之后给您回电，帮您处理？【客户】你老是抱歉，我这个反映的问题不是一次两次了，我我着急进行办，是完了之后，上次我进来人告诉我，身份证码有河北，完了进不来，我今儿拿这合同证明没办法跟你说，有有身证码是河北的，你说你，你这不耽误我事吗，【坐席】带来不便，确实抱歉了，先生，稍后的话我这边因为我这边确实是无法帮您查看到您这个智能卡，它为什么有河北这个问题，所以说我这边的话将您这个问题尽快给您反馈返回，嗯，咱们后台工作人员稍后给您查清楚之后会给您回电，帮您处理这个问题的，【客户】行吧，赶紧吧【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗？嗯，好，那感谢来电，请您稍后帮忙
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映自己行程卡上有河北的问题，详见工单TS********，用户称现自己刷行程卡还是有河北的显示，用户现强烈要求我方为其核实具体原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，声音大点，听不见啊，【坐席】，您好？【客户】你帮我，你看我这手机号报过故障吗？怎么我一拨它说有什么让我催单是什么意思呀？【坐席】嗯，让您提示什么信息让您催单是吗，【客户】说我报的故障正在处理，我啥时候报故障了【坐席】我帮您查询一下月食那个来来电啦，先生，这个月的时候就是？【客户】不是1月10号都多少号了，怎么还让我还说我报的故障正在处理，什么意思呀，【坐席】没事像他只是给您只是开这个过户的先生？【客户】我报故障也早休完了，早早早结束了，为什么？为什么还提示这个呢，【坐席】可能显示现在显示是一个代回访，可能是没有，还没有给您就来回返【客户】还还提示让我催单，啥意思啊这是你这你这什么客服啊，这都是，【坐席】抱歉先生，非常抱歉先生？【客户】你帮我查一下我的流量，就每月都超啊，什么意思呀？【坐席】好的是查询1月份的流量是吗，好的，您稍等，您好，给您看了一下，那个这个月份的费用显示，您就是已经扣了8块4的一个上网流量费了1月份，【客户】对是啊，我用了多少流量了你给我扣，【坐席】嗯，这个您这个超出了之后呢，是按照那个日租宝那个收取费用的？【客户】有什么吗，【坐席】日租宝【客户】日租宝什么日租我没订购什么日租宝啊，【坐席】对，就是那个套餐里边自己带的，这个不需要您额外再订购，就是，如果这个流量超出了之后呢，就走日租宝的一个费用，【客户】一天多少钱，【坐席】一块钱一个G？【客户】怎么了，【坐席】一块钱一个G先生？【客户】我什么时候定购这个了？你怎么扣我钱【坐席】这个它不用订购单，这个是套餐自带那个自带的这个功能，这个套餐资费，【客户】你套餐里面什么时候给我介绍的，昨天日租吧【坐席】这个当时是如果您购买这个那个手机号码使用的时候，它那个工作人员会给您介绍这个套餐的资费先生，【客户】请讲【坐席】嗯，那您这个情况帮您记录，给您反馈一下先生？【客户】好好，他给我整了个日租包出来，我用不用都要扣我一块钱，是这意思吗，【坐席】嗯，不是的，是使用才会扣，不使用不扣费？【客户】我就是有一不，不管我使用多少，都是扣我十一块钱，是这意思吗【坐席】是是，如果是不是的，不是使用多少都扣，就是按照一块钱一个G那样收取先生？【客户】好，一块钱一个G我这我这一天，比如说我就没没走多少流量，你扣钱吗，【坐席】嗯，正常是先走您套餐里面的，如果套餐走那个里边那个用完了之后就走日租包的就是，比如说您今天用了200兆，也给您收取一块，嗯，那好，【客户】还是这样，那还是每天扣我一块钱啊，【坐席】是，但是如果说您不使用的话是不扣的先生使用的话才扣呢？【客户】那我每天使用一兆也按一个G的给我扣吧，是这意思吗，【坐席】它也是按照这个入网量收取费用的？【客户】那不行，那我要投诉你们，我投诉工信部，你你们什么时候给我说的套餐，我的日租包你们这个你们这不扯淡呢吗，【坐席】您好先生，您这个问题我可以这边帮您反馈一下，【客户】你把我的日租保的全全给我退回来，早一分都不行，我套餐够了，我可以不用，或者是偶尔用一点，你都扣我一块钱，怨不得我的话费越来越多，你们就这么扣钱啊，【坐席】请您稍等一下，【客户】无法日租，八不到不不不经过我同意的话给我下日租包，谁让你加了呀？经过同意了吗？【坐席】您好先生？【客户】喂，不说话了是吗，【坐席】不是正在听您讲话先生，【客户】我这里边套餐内还有没有额外的收费的，给我查一下，【坐席】好的，您稍等，您好，先生没有看到有其他的额外收费的收费的那个项目，【客户】把我日租包那个全全给我退回来啊，退不回来我我要投我就往上投诉工信部，没有你们这样的，你经过我同意吗？你给我整个日租吧，【坐席】然后您帮我我查询一下？【客户】订购了，没关系，我可以每天我几乎不用，你们还每天在扣我钱，知道吧，你们这这么超级用户的钱是吗？他给我整个日租宝我都没听过，都没听说我，我怎么能找出来，什么时候给我回复，【坐席】嗯，我们这边话会立即帮您记录的先生，然后让我们这边后台给您查询，【客户】而且我跟你说我这个不包，不光这个月扣了上个月不光这个月再扣我钱，你给我查好了，这日租包一共扣了我多少个月了，你全给我退出来啊，【坐席】我帮您记录反馈一下先生【客户】行，你给我反馈吧，就这是你接我一来电话不用打这个电话，你答别的电话【坐席】对，嗯，好的打其他的是吧？您说一下吧，我给您记录，嗯132【客户】1326019【坐席】********，嗯，好的先生电话是********，联系电话对不对是吧，【客户】1118？嗯，回复的时候回复我这个号啊，【坐席】好的好的，【客户】行，就这样吧【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐超出流量后收费标准，我 方告知用户按照日租宝收取费用，用户不认可，用户称办套餐时没有工作人员告知有日租宝，我某某人常解释用户不认可，用户称自己不知道有日租宝，用户要求我方核实，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，查一下我的那个流量用光了，噢，我这个能，嗯，如果现在改改那个套餐的话，它只能下个月生效了吧，不能这个月生效，【坐席】嗯，您要改一个套餐是吧？我给您看一下您这个套餐，您稍等一下，我查一下这个，您这是60个G的流量，然后先生您是想改什么套餐呢？有没有看好了的，【客户】嗯？嗯，我没注意看，能改成一百个G的吗？有吗？60G让我用完了而且特别奇怪，就是网特别慢，我感觉都不原来是4G的呢，就慢了，已经有的时候都快没信号了那种，这什么情况啊？【坐席】您这个漫您那个信号是信号怎么样呢，【客户】嗯？嗯通话信号没问题啊？【坐席】那您那个从什么时候开始卖的呢？就是一直谩骂，有没有反映过这个问题，【客户】我之前反映过一次，他说帮帮我重新刷一下什么，那个系统还是怎么着，所以这边应该是，嗯，好，谢谢没有条件，没有什么用，对对对，但是特别奇怪，但是我的通话信号是没问题，【坐席】完了，我可以给您反映一下这个问题，您这个套餐呢，不需要改啊，您那个60个G您要说不够使您那个改一百个G的那个资费呀，就比较高了，那您就不用改了，那您就直接使就可以了，这种5G套餐的话，流量还是比较优惠的，这个的话那个【客户】嗯，但是现在我流量已经用光了，我现在用光了【坐席】关了您就直接使就可以了，超出以后三块钱一个G或者是办理流量包，流量包，对对对，或者是办理流量包流量包的话有这个，嗯，二十九十个G的，四十九二十个G都有，但是这个二十九十个G的跟您这个单独使用也差不多，也不用办，也可以，办的话，可以办一个四十九二十个G的这流量包，【客户】用户，稍等，我看一下啊，稍等，我看一下，四十九二十个G是我从APP上买吗？还是是说，【坐席】嗯我们这边帮您办就可以，您要是需要的话呢，我帮您办就可以了，那个那个上网慢的问题呢，我帮您反馈一下，到时候会有这个技术部门会给您回电，它会帮您解决？【客户】嗯，那20个在网上还有吗【坐席】再往上就不行了，等会上的话，对在网上呢，是99，30个G3个G的，这个跟您使用是一样的，比您使用才会单独使用，【客户】行，那就29那个不是不是多少的【坐席】29那个四十九二十个G嗯，这一般一个G的，【客户】记得，你帮我，嗯，那个就下个月不会自动生效吧【坐席】会这种月包都是自动生效的，您要不需要的话，您这还得取消，您要是说短时就这个月用的话，您可以选择办，也可以选择不办，因为他单独使用的，【客户】先吧，您先办吧，因为我现在这还剩下还有半个月呢，【坐席】好的好的，那我那我这边给您，【客户】你帮我反馈一下，因为这个边信号太差了，微信有啊？【坐席】没问题，没问题，没问题，我给您反映一下，会有这个技术部门会给您回电，它会帮您处理的，您这个有修改后的服务密码吗，【客户】修改后没有修改，一一直是以前那个【坐席】嗯，没有密码的话，验证您的身份证信息，您身份证信息，你说一下机主姓名和证件号码，【客户】啊，有服务密码，有服务密码，你你那【坐席】唉，我给您转到密码验证平台，您输那个密码，嗯，您这个密码不对呀，没有通过验证，【客户】啊，这个我我特别奇怪啊，那那我可能是不记得了，那您那个记我身份证号吧，【坐席】身份证号，您那个也是自己输入，我这边给您转到身份证验证平台，【客户】行，行行行行，身份证，【坐席】那您这个验证是对的，那这边的话我就给您那个，嗯，办理这个流量包了，这流量包呢，那个提交成功了，稍后的话会给您发个短信，收到短信以后就可以正常使用了这个流量包，【客户】嗯，嗯，【坐席】您要是下个月不用的话，想着取消就可以了，【客户】行好勒，然后那个你帮我那个抓紧给我反馈一下吧，【坐席】没问题，没问题，您那个保持手机畅通就可以了，【客户】嗯，好，嗯，好，谢谢啊【坐席】唉，好的，唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你看看我这个记录，我就是想找你们这个负责人去解决香港的问题呢，那现在能不能找你们负责人解决一下，【坐席】稍等一下，您要反映什么问题啊？先生，【客户】那上面应该有记录吧，【坐席】支持啊，您是说超出流量费这个吗，稍等一下，我给您看一下，那给您看之前有反映的问题记录啊，您联系到，但是显示是连连联系您，咱显示无人接听啊，【客户】对，手机是关机噢，这样的，【坐席】稍等一下，我给您看一下，先给您看经，核查您的上网日志，核实的话，显示您1月份的流量，使用快手或者没有这个软件商店了呀，这种软件的，【客户】嗯，你能解决吗？你能解决我跟你聊一会能不能解决找他们，【坐席】那这样先生我给您做个记录，48小时之内让我们工作人员联系您，您好先生，你好，可以听到吗？先生，【客户】喂，嗯，我现在在医院呢，【坐席】我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】能优惠越好吗？嗯我【坐席】我可以给您加急一下，您保持号码，【客户】现在现在可以联系吗？因为有的时候我有时间，你们没有时间，你们有时间我没有时间，【坐席】现在的话稍等一下，那现在确实这个我得为您先做记录啊，记录之后有后台，核实之后才能联系您【客户】嗯，因为这样他住院了，是有的时候不方便，【坐席】给您看一下，是这样的，先生就是给您尝试转接到我们领导的话，它也是为您需要为您记录的？【客户】需要记录啊，那你记我都已经打了好几次了，都已经记录完了，你还想接什么呀？【坐席】记录的话之前联系您，您不是没有接到吗？【客户】是没有接到我之前不答过电话吗？我都已经说了什么原因了，你还想记录啥呀？我已经答过好几次电话了，你每次都记录，我问一下你还想记录啥，【坐席】您不都反映您的流量费问题，【客户】对呀，【坐席】这样给您看一下，这个就需要为您做记录了，到时候让我们后台人员联系您，【客户】就现在这个费用的问题，我保持有问题，我每个月我也不欠你费，你突然之间欠了一千多块钱，开玩笑了吧，可视电话的情况下我什么不说？【坐席】嗯，您好先生，那我这边就为您做记录了，联系电话，您方便留一个吗？【客户】你那边显示这边的电话号码吗【坐席】您留您来电的号是吗？那您保持号码畅通，那您看我这边还有什么其他能帮到您吗，【客户】好？嗯【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见TS********，用户来电查询账户余额，经查询欠费为1480.89，我方核实12月份超出手机上网流量费为1074.12，1月有超出的手机上网流量费为378.54，用户称自己只承担30其他要求我方解决，我方已按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方解决，我方按照前期笔记正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我想要那个办卡的时候那个受理的，它这个能调吗？【坐席】是办卡谁的受理单是吗，【客户】嗯，在网上办呢【坐席】是想看什么呢？就是看那个什么时间办的，通过哪办的是这个，【客户】好，嗯是啊，我再联系你们客服，他跟我说有业务规定说业务规定在那个受理单里呢，那我去掉受理单，【坐席】您稍等一下，我给您后台核实一下，您先不要挂机，【客户】嗯对，您先稍等一下，嗯，嗯再见，你好，嗯，嗯，对对对对，就是那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】400行，谢谢，嗯再见，这个是您的免提是吗？再见，就是说客户我说的意思就是说不够，嗯，不用不用不用那个那个那个，嗯，那我这个联通就受理到营业厅这个就没有了，就是，那你给我说一下对，嗯嗯嗯谢谢，嗯，嗯对这个那个对2013年1月生效，喂，这个他们，你们是你们客服让我来营业厅叫订单的，但是你们营业厅根本就没有这个订单，【坐席】嗯，嗯【客户】现在我就想问一下有没有到底有没有这个去，哪能调出来，【坐席】什么单受理，【客户】对他们就说办理业务的时候办理卡的时候受理的【坐席】处理的，【客户】对，现在一些套餐内容引起的纠纷，你们跟我说，一些条款都在业务规定里面写了，但是我从来都没没有见到过这个业务规定，他们说业务规定在受理单里呢，那我接听，嗯，调不出来【坐席】嗯，您好，打开【客户】对对，嗯，调不出来，行好
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题，详见工单流水号TS********，之前要求用户到营业厅查询（受理底单），但是用户称已经去了马家堡营业厅厅不提供，要求在反馈人工，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好。【客户】唉，你好，我就想问一下，就是我我我这上个月就说等于流量。我看短信的话就不是等于乱扣我的流量，说我再买钱话费，咱现在这个月还是这样。【坐席】唉，您说九块钱一个G的那九块钱十个G的那个不走吗？【客户】对，一直不懂，你看今天都五天了，才走了，20多兆，全扣的，我充一个，你看我套餐的流量，我晚上回家都是用的WIFI，我家都是WIFI。【坐席】稍等一下啊。【客户】啊，嗯。【坐席】稍等。【客户】那怎么我？我再看一下。【坐席】对？嗯。【客户】好。我操。【坐席】就是您，但是您看了很多了是吧，它不包。提供的就是不包含第三方的提供的广告视频，还有图片及直播类视频上上传，在线观看，下载缓存，第三方视频所产生的。【客户】150。这我都知道，这个我上个月就反映这个问题，说到月底能解决。【坐席】位置，您在哪个位置用啊？是在北京还是在其他位置？【客户】我在北京市大兴区兆美店这。【坐席】稍等一下啊，它有那个免流字符吗？【客户】什么什么意思？【坐席】嗯，然后就有那个免流量标志吗？【客户】我不知道，反正就是咱们正常，就是从上个月开始以前我用的都没问题。【坐席】啊，您在那个客户端里面有个我的有个系统设置里边。然后就那个设置最下方里面有个ALL然后那里边字样连。连续点击之后，下方会出现一个设备号，然后您可以通也可以，我给您一个他们电话，您可以问一下。【客户】我没有，我上次客服就跟我说的是，是你们技术的问题，后台的问题。说月底没问题，下个月能使我这个月又又开通了吗？开通了。但是我这边。【坐席】您已经使用了19兆了，但是也不能说没有用。【客户】啊，对啊，这这好久都都正常，我昨天一直看上面平。我，我看我说我这卡像我这个扣流量短信，我晚上我一回家上班回家，我这有的。那个WIFI就不送流量活动我短信。今天突然发了，用了1.5个G的流量了。【坐席】嗯，那您的问题我给您记录一下，稍后让负责人给您核实一下。嗯，联系电话的。这个手机号可以吗？【客户】行行。啊，【坐席】我给您记录，稍后让负责人给您联系。【客户】行行行。【坐席】唉，好，那感谢您来电，祝生活，再见，再见啊。好。
总结：

[Assistant] *** 用户来电称2021-01-02 07:42:08订购了9元10G今日头条国内定向流量，用了很多但只用了19MB，其他都是用的套餐内的流量，用户对此不认可要求我方核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，那个，我问一下就是那个***为什么一直这么差呀【坐席】唉？手机信号吗？先生还是家里的宽带手机信号是吧？嗯，您好，请稍等一下，我看一下，嗯，南邵镇是吧，【客户】喂，对【坐席】看一下大概多长时间了先生，【客户】一直都是这样，我这实在忍不了了，我给你答过电话就投诉一下【坐席】是所有联通用户都是这样吗？还是就您这一个号码这样子【客户】对对对都都是这样，多少钱呀？我问我这个？【坐席】镇的哪个地方呢【客户】陆军世界城小区【坐席】什么小区，【客户】路径道路的路，就是进纪律的纪，不是就是，【坐席】嗯，嗯【客户】就是一个一个，嗯，那个那个尽量那个进对路径世界城【坐席】路集世界城是吧路径世界城是吧，【客户】路径，对【坐席】嗯，看一下啊，请稍等，先生是打电话的信号还是这个，嗯上网的信号，【客户】都是他这电话的信号，有时候就一格，然后那个上网的信号有时候连3G都没有？【坐席】嗯，嗯，好，我看一下，请稍等路径，世界城，嗯，就是南南邵站地铁南客站向东200米这个地方是吗，【客户】对对，【坐席】嗯好，看一下啊，噢，我看到了这个，那您反映的问题，咱们公司的话已经进行过实地测试，就是经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖比较差，我们公司的话已经提出相应的解决方案，这样目前的话是正在处理当中，先生稍微耐心等待一下，我们这边会做加急上报，好吧？【客户】啊，这也是有别人也在投诉是吧，【坐席】嗯，对之前有人来电反馈过，这边后台人员这边有这个处理的这个方案，在这边有登记，【客户】就是附近是没有基站了是吗？即将离开了，【坐席】对基站被拆除了，导致周边咱们联通信号覆盖比较弱，所以说现在的话是目前正在处理当中，先稍微等待一下？【客户】那怎么你们怎么处理啊，【坐席】我们这边会做加急上报，让咱们人员尽快处理，您说具体的解决方案的话，他这边有这个基站的部门，他会去处理的先生，因为今天就徐州联通用户都来电反馈过了？【客户】嗯，你这个能看他之前是什么时候反馈的吗，【坐席】嗯，这个我看不到先生，【客户】嗯，对啊【坐席】我这边只能看到有登记对，【客户】因，因为我这边已经很长时间了，一直都是这样子，那那那就相当于没解决呗，是吧，【坐席】问题的话这边是正在处理当中，这边稍微等待一下好吗先生，我们这边会争取尽快解决的，【客户】行，那你就加紧催一下吧，你们在在在在在在，再再再反馈一下吧，【坐席】好，嗯，我这边会做加急反馈的，嗯，【客户】嗯嗯嗯，好，【坐席】好，还有其他问题吗？【客户】嗯？嗯，嗯，然后我再咨询一下，就是咱联通就是现在有什么新的套餐啊或者什么的吗【坐席】嗯，咱套餐类型非常多，就看您这边的一个需求呢，像流量呀，通话之类的大概需要多少？【客户】噢，就是先先你，你能看到我这套餐吗，【坐席】我可以看到，【客户】就相当于我这这这个套餐，然后相对有没有便宜一些的？【坐席】有比您这个低的先生，咱们不是用的106的这个套餐对吧？但是您这个流量它是敞开用的，如果比您这个低的话有一个，嗯，79的，他只有这个，嗯，两，嗯就是300分钟流量，一共只有15个G您看您这边够用吗，【客户】噢，那好吧，【坐席】对我们这边信号问题已经反馈了，先生关注后期的使用，如果信号好了，肯定您就用的多了，对吧，【客户】嗯，对行，【坐席】嗯，稍微等待吧，好吗？嗯，【客户】嗯好【坐席】好，那我就先不打扰您了哈，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好帮我，你帮我把这个账号解封一下，【坐席】来电的这个手机号码，嗯，因为是封顶解除的话，我们电话里边现在解除不了，您可以发短信解除一下，您用本手机编辑一下短信是KTBXLL就是开通不限流量的大写首字母，发送到********，给您回复一条短信，您再根据短信确认回复就行，【客户】不会发短信，【坐席】那您现在的话是就是有？【客户】我要换发短信的是吧，对啊，我要会发短信，我还给你们答电话干嘛【坐席】嗯，因为目前解除封顶的方式只有这个三种，一种是短信，一种是王卡助手，微信公众号，一种是手机营业厅，所以后边这两种就是手机营业厅，王卡助手，微信公众号都需要网络，如果您现在都没法上网的情况下，就只有通过短信方式办？【客户】短信，你们给我发了吗？【坐席】短信有给您发过，就是给您提示您40G封顶的，那里面短信后边就写了，怎么解除的，【客户】我这边没收到【坐席】嗯，您看方便，我现在跟您再说一下，您记一下也行【客户】没有，我现在在工作人员直接进入这个，你再发一条短信不行吗【坐席】没关系？我这是发送这个不是，嗯，不想给您发，确实嗯，非常抱歉了先生，因为没有这个短信的模板，所以我这也给您发不了，在那个1月26号的时候，那个18:53给您发过那条短信里面，后面就写了【客户】你们噢，原来是这样，【坐席】好，删了是吧，稍后的话您看我跟您再说一下，您记一下，现在您可以直接打到您的手机上，【客户】我现在在工作，我跟你讲了，我现在在工作，我不是现在在休闲，【坐席】嗯，我是，【客户】就是因为突然之间网断了，我现在在工作，你不知道啊，因为我在休闲嘛【坐席】嗯，这个没有，我知道您现在已经不需要，【客户】听不见吗？现场你听不见吗现在正常的人员流动嘛，因为我在晚上，【坐席】嗯，那我这边给您上报上去，您说这个问题您可以等待一下，【客户】我希望你们给我解决，我不是希望你们跟上报解决这个问题，【坐席】嗯，对，我现在给您上报，有专人来回复您，给您处理，【客户】我现在希望你们尽快把我这个解封掉，你不是说让你给我解决问题，【坐席】嗯，我知道您需要解除这个封顶，我也想帮您办理，但是我们这客服这现在办不了？【客户】那你尽快给我解决问题，尽快好不好，【坐席】因为我现在马上上报这个问题，不需要【客户】大概多长时间，【坐席】是吧，我马上就给您加急反馈上去？【客户】你们的人工客服是死了吗？我现在给你打的是投诉电话你不知道吗，【坐席】我知道，【客户】我打你们人工客服怎么打都答不通知的啊，我想问一下怎么回事，我给你们人工客服答电话打了怎么答都答不通，最后我没办法无奈之下打的投诉电话，我想问一下你们人工客服是怎么了是了，【坐席】因为您之前用户比较多的，这个，这个座机繁忙，也非常抱歉了，问题我会马上帮您去上报的，尽快帮您解决，【客户】给尽快解决【坐席】嗯，那请您先耐心等待一下联系您来电的号码是吧
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，现40G封顶了，要求我方尽快解封，已告知解封的方式，用户拒绝自行解封，强烈要求我方尽快给其解封，要求投诉，请尽快处理并回复，加急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，您好，那个我昨天晚上才发现，然后那个我这个月的那个流量然后上网，因为我每个月根本都使不了多少，然后不知道为什么这个月，然后我就已经没有了，【坐席】您这流量的话，一共也就是1.5个G1.6个G左右流量，【客户】噢，对，但是因为每个月不是上个月我使不完，然后都会截那个转到这个月吗？因为我在家然后有网，然后我到单位有网，也就是陆上的攻防，所以我说我也不知道为什么，然后我说现在刚月初我就没有了【坐席】稍等一下女士我帮您看一下，稍等，您这个是使用视频类软件的是吗？就直播类的，【客户】用因，因为我，我用视频，然后我肯定路上肯定也没法用，因为我要开车，然后我我就是外加家有无线网，然后到单位单位也有然后，所以我也不知道为什么，然后我昨天晚上才看到那条信息，说我已经超了流量了，我太晚了我就不打了，我今天再再那什么吧，【坐席】稍等一下啊，稍等，那您看这样可以吗？女士考虑实际情况，对于您所超出的套餐，就是流量费用全部进行减免，但是所退的费用的话是不能开具发票的，宽带中心今天第一天手机处于WIFI，反映一下手机不能上网，是或者国际漫游状态下，建议您关掉手机中的蜂窝数据功能，如果要是今后再次发生处理问题的话，不再做核减处理，我们将在3到5个工作日内完成费用处理，处理完毕后以短信方式通知您，【客户】嗯，好的，嗯，那个，那个我还要那什么影响，然后因为我这有没有流量了，然后有没有咱们什么那个比较那个合适的流量呢【坐席】嗯？有九块钱，两个G十九五个G二十九十个G这种流量包，然后只是，【客户】你能不能说慢一点，我没听明白，九块钱两个G？【坐席】对19块钱五个G29是吧，【客户】嗯，对啊，十九五个G，【坐席】嗯，对？【客户】29那个，那你你这个就是说管一个月呢？还是说我开了之后每个月都是这么多呢，【坐席】您如果不想使用的话，月底之前来电取消，不取消，每个月都会有取消的话，就本月取消下月生效，下个月不会有了，【客户】本月噢噢，行行行，那那，那我怎么开呀？然后您是发给我短信，然后我自己开呀，还是您再开，【坐席】嗯都可以【客户】那，那你发我短信吧，因为我我好像话费好像，因为好像不够，如果要开29那个，【坐席】可以啊，那这边的话【客户】那您帮帮我把三个档位的发给我，然后我看一下它开哪个【坐席】行，您稍等一下女士啊，已经给您下发过去了，女士您那个看一下，【客户】好的，嗯，我我没有收到，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】噢，我收到了，嗯，这个是大流量权限包是那个，【坐席】嗯，WLAN对【客户】嗯，那您您这个就是我，我我发这个之后，然后它三个档位都能显示吗【坐席】这个？对都能取所有的档位都能取，【客户】好勒【坐席】嗯，还有什么其他可以帮？【客户】那我那，那我今天开通是不是今天就能用啊，【坐席】对开通之后具体以短信为准，如果接到短信的话可以正常使用，【客户】好的好的，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电称，对本月手机上网流量费不认可，我方已按照快速处理流程解释，用户认可，我方承诺为其减免12.90元，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，你好，我想问一下，就是我为什么收不到任何的短信息啊，【坐席】，嗯，是这样的女士，我们也是刚刚接到的通知，嗯，就是无法收集短信的问题，是由于系统不合适啊，是系统繁忙导致的，嗯，您可以打开手机的设置，暂时关闭一下，这个微信的功能叫高清语音通话的功能，您再试试，【客户】暂时等会啊，你等会等会，就是他说你听一下，你再重新说一遍，【坐席】噢，就是暂时关闭手机里的这个VIP功能，叫高清语音通话的功能暂时关闭一下，您再试试？【客户】嗯，您再说一遍关闭什么功能【坐席】VOLTE，【客户】守波尔，他说在设置里面【坐席】IOS的还是安卓的它主要再点打开设置有一个无线和网络，【客户】安卓，没欠费吧【坐席】这其中有个移动网络，【客户】没有啊，嗯，然后呢？【坐席】里边有个VOLTE高清通话，您看您那是钩的吗？勾选的吗，【客户】没有没有这设置？【坐席】您现在接入的是移动网络这选项吗【客户】校讯通嗯，是【坐席】移动和网络里边有个VOLT高清通话的这个选项，【客户】没有我这里没有，嗯，【坐席】您的反馈的情况我会为您记录反馈到公司去处理，这个后期您随时关注一下，由此给您带来的不便，也深表歉意【客户】你给我说清楚了，现在挂了，怎么设置【坐席】再设置，【客户】您好哪有无线和网络呀，有无限制无线网络是网络是分开的，它这个手机无线和网络，目前这个成都路这边没有登记？【坐席】网络，移动网络这个选项的吗，【客户】看到了，嗯，【坐席】那您要进入移动网络的选项【客户】嗯，密码没有您说的那个，【坐席】外地高清通话有啊，【客户】到账28没有，嗯，【坐席】那您反馈的情况我会记录下来，给您反馈到这个公司的这个后台部门，尽快处理一下，您后期随时关注一下好吗？给您带来不便，请您谅解？【客户】不是你现在让我怎么弄，那您也不知道吗？还是什么？【坐席】不是说我也不知道，如果说您手机上有这个VIP的功能，建议您关闭，如果没有的话，这边我就要报到后台，让后台帮您处理一下这个问题，您后期随时关注一下好吗，【客户】我现在用去营业厅了嘛，是通过手机噢，唉呀，怎么那么费劲啊，没错，我要修改密码，【坐席】您看还有什么其他可以帮您的，【客户】没找着吗？找半天了，现在这个有一个高清通话，但是它这个选选择的话我看看啊，不是在移动公司，就是这个手机的，它这找着你那个说那个高清通话的功能了，但是它是选不了，【坐席】通话当中是关不掉的，【客户】嗯，然后关了再重开，然后然后还有多少，【坐席】稍后您再试一下，看能不能收到短信，【客户】嗯，行我知道了，嗯，谢谢您，【坐席】不客气，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，喂，你好那个，我想问一下，就是上个月，然后我们那个打那客服电话，然后说，嗯，把这个钱退回来，我看怎么还是没有啊，上个月还是扣了我一百多呀？【坐席】噢，把那个钱给您退回去是吗，【客户】对然后，但是我看因为它，如果你要把那个钱退回的话，我这余额应该有啊，咱现在又又没有什么余额了，【坐席】稍等我看一下，上个月什么时候来电处理的，【客户】嗯？嗯，我看一下是12月初吧，我看一下啊，34号对，唉，还有11月30号你这看不出来，【坐席】12月4号，稍等，我给您看一下，11月份超的费用是吗，【客户】嗯？对，因为当时那个老人用，他根本就不知道那流量超了，然后等我们看到的时候都已经超了好多了，【坐席】帮您看了一下女士，您这个帐帐调整了，就是给您减了那个，您不是超了一百零四块4毛钱吗？后台的话是给您调整，调整了就是给您调整了六十一块8毛5的一个费用，【客户】它超了可不是不对呀，那他当时是说把那个，我这儿现在看到有一个信息是当前账户可用余额-六十一块，八毛五，实时话费125，它说当时是把那个扣掉的费用也都要给我补回来呀，不是说那什么呀，不是说在现在的去了呀？【坐席】都给您减了是吗，【客户】对呀，他当时跟我说把那个就就给那个补回来的，根本就不是说就关于欠费的事啊，【坐席】嗯，我看一下您稍等，【客户】那我打这电话干嘛呀？那等于这一百多块钱，那我还是不知道，那流量就没了，他当时说把那个超出那些流量全都给补回来啊，【坐席】稍等一下，您先稍等女士您问题的话，那我这边再帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等，唉您好女士，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】感谢您耐心等待，然后您问题的话，那这边帮您看了一下，就是一共的话就是太平桥这个60多一个费用啊？【客户】对那生日怎么办，【坐席】蒜呀，那您看这样可以吗？女士那按照前期的问题，我这边要帮您反馈到后台，让后台人员再帮您核实一下？【客户】嗯，然后还有一个就是因为我是今早上起来，然后那个那个老人看着手机，突然发现又有一个短信，这半夜里说提醒流量没了，他他说睡觉这流量怎么还走啊？【坐席】您这个上网功能要关掉吗，【客户】都一直在家都有WIFI，现在一直用WIFI啊，【坐席】帮您先看一下，您手机中的蜂窝数据功能，关闭关掉，有时候WIFI信号不好的话，它也会走流量，您把这个数据关掉就可以了？【客户】在哪啊，【坐席】手机设置里有一个丰有一个稍等，我看一下设置里边有一个蜂窝数据吗？通过网上，【客户】嗯，嗯，【坐席】给那个关了，【客户】嗯，那他现在又这个问题了，你这不是他【坐席】但是您本月没有流量产生，没有流量包，没有上网流量费产生，【客户】啊，但是它说它现在这个流量没有了呀，【坐席】没有了，我这边看的话，您这里还有流量啊？【客户】您那边看还有多少，【坐席】还有1.7个G，【客户】但是那那那个，我因为我平时的手机都不是我的，然后它你看就是今天早上起来4:21给我们发了一个说，嗯，可用额度噢，它是交费的那个额度是吧？噢，行我知道了，那就那你就帮帮我处理一下那个吧，好吧，【坐席】其他可以帮您，【客户】没有了，没有了，谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后挂机，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***   用户再次来电，详情见前期工单流水号********，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员再次核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你帮我看一下，我前几天说那个给我寄的礼品是旧的，那个是之前这个账号？【坐席】退过能反馈了是吧？【客户】嗯能看到吗【坐席】稍等一下啊，正在帮您查询，嗯，嗯，这边显示的后台应该是上个月反馈的是吧，2月底反馈的是吧后台跟您联系过，是吧友合作商是电话联系您，联系过您，【客户】对，没有电话，电话联系过我，然后让我加他微信加微信呢，我拍了一些照片给她看，她确实就是说这个有一些东西可以更换，我说你那个题材机那个主主体那个咳，全是划痕，一看就是丢了，我说我把这个整个都给他寄过去，然后那个你给我换个新的，然后他就没有没有消息了【坐席】由后台，【客户】没有了，【坐席】联系过，【客户】对就没有任何消息，我也不知道它是怎么什么个意思？【坐席】他那他是怎么给您做处理的呢，【客户】他应该是跟我说有一部分，比如说那个那个773那个片，还有那个有几样嘛，说可以更换，我说你这个你仔细看我说我拍了照片啊，这个反光的这个原因啊，可能看不太清，我说你那个切菜的那个主体啊，你可说的是划痕，我是说我这个给你寄回去，你给我换一个换一整套，因为都是由华韩都看就是旧的，然后它就没有任何消息了，【坐席】那我明白了，那您的问题的话，我这边再次给您反馈，通过后台去为您协助帮您做处理，您保持电话畅通，给您回电好吧，【客户】那这一块最近是我这个，如果还是没消息没有没有没有人得给我处理的话怎么算啊，【坐席】我们这边会协助帮您做处理的，我再次给您反馈一下，我们有后台的相关负责人会给您回电的？【客户】协助处理，就是说这是如果是这个礼品商就是不给换的话也没办法，我这边是这意思吗，【坐席】不是我的意思协助，是意思就是说，因为我们这边跟先跟这个合作商去核，就核实这个问题，然后我们就会给您协助去跟他那边去问题去核实，然后给您反馈，然后来帮您做处理的，到时候处理方案，我们这边有工作人员跟您联系的好吧，嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，好，那感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过积分兑换了拾爱多功能花式切菜器，收到的是旧的，而且有毛发，工单流水号：TS********，合作上跟用户联系，称可以更换配件，用户称整体商品都有华痕，要求全部更换，合作商没有回复用户，用户对此强烈不认可，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个上次不是我给你们回答个电话吗？不是我说我这个号不是我的，本人的那个卡号是当时是别人的卡号，你们不是提供商，让我拿着身份证记得吗？嗯，充一百块零，嗯，移动大厅吗？让我去销销户，但是我来这边人家说是让我提供3到5个月的通话记录了，那时候在早就没了，让我怎么提供啊，【坐席】您好？您稍等，我给您看一下啊，嗯，当时后台那边给您的回复是让您去营业厅办理什么业务【客户】嗯嗯，他说拿着我本人身份证去，那好的【坐席】对它让您去，我看他那边后台写的是让您去那个营业厅办理一个号码，那个不符的这个业务，【客户】不符的业务，【坐席】对户名不符的业务，您可以问问营业厅，让他那边是让您【客户】您稍等一下，你，你先稍等一下，你先稍等一下，我你你你看那个啥那个跟那个人说，唉你说，【坐席】您好，嗯，我说您这个后台那边是让提示您要办一个用户，那个姓名不符，户名不符的业务，您看有这个业务吗，【客户】嗯，喂，【坐席】唉你好，【客户】你好营业厅的，喂，什么都没有，都能直接过户吗，【坐席】噢？他没有说让她办过户呀，后台那边给它的处理方案是提示它办一个户名不符的业务，【客户】对户名不符的话，你必须提供缴费记录啊【坐席】这个您看他是不是后台那边没给他说清楚呀，后台那边的投诉记录里边就是说让他建议她办一个，户名不符，可能没有提示它要，【客户】对呀，我们要给他走的话也户名不符，但是户名不符，肯定要填单子呀，但是户名不符，但是填完了你再给我出示那个手续啊，你不能说你前期户名不符就直接过来呀，【坐席】那就不确定后台那边当时给他投处理这个投诉的时候，有没有把它这些信息都说全了？【客户】那您投诉完了，那它正常，它如果用户投诉哪里了？垓下垓下挂附件，然后你们可以分到我们厅，然后我们可以给你协助处理啊，费都好多，对不对啊【坐席】嗯，那这个具体的，【客户】不能到营业厅去营业厅啊，营业厅那那那单子做责任啊，【坐席】噢，这个确实是后台那边回复，我这边可以把这个情况再做一个上报，嗯，或者您连接呢，【客户】喂，你好【坐席】唉您好，【客户】噢，我是用户，你说吧，【坐席】嗯，他这边就是当时后台那边给您回复，您这个投诉的时候帮您处理问题的时候，有没有跟您都说全了呀？都需要提供什么？那您问问营业厅现在需要提供什么才可以办理，【客户】他就说让我充值三三到5个月的那个通话记录，那个座机没按呢，它是一几个月后之前的通话记录，全全都全都清理了，我，我上哪儿走了？3到5个月的话，就因为当时这个卡也不是我本人的，【坐席】我知道不是您本人的，所以才会有这个情况吗？嗯，【客户】是啊，【坐席】因为按照咱们业务，就像您说的，他过某某人用到双方的身份证，如果您提供不了的话，您提供营业厅说的那些信息，他们这边才能帮您受理您的业务？【客户】那假如说我要是嗯他也提供不了，那那个这个卡还能用吗？【坐席】能用是能用，他就一直不在您的名下吗【客户】是啊，但是那个人我也不知道是哪里人，我都不知道你【坐席】对，所以您不确定原机主的信息的情况下，那您这样既然已经在营业厅了，那您问问营业厅的人员都需要提供什么信息，他就可以帮您去申请过户了，过户给您自己的名下【客户】他就让我去，他就让我提供三三到5个月的那个通话记录了，那现在就没有了，你让我上哪去提供啊，【坐席】这？嗯，那您如果暂时没有的话，那看那边营业厅有没有别的信息需要提供，要是必须要有通话记录，那您只能嗯把通话记录留存下来，后期再去办理，【客户】不是我当时你们台上打的时候，我这个卡也也还有一个营业大厅，人家跟你们沟通的人就说让让我拿着身份证去那个附近，就是人家给我给我大概说说，让我催催催催催过去，营业大厅让我办，不要办，我说什么充什么通话记录，他说不需要，他说我已经那个弄上，你直接去办理去了，他跟我这样说的，知道吧？【坐席】噢，后台那边说已经答应您了是吗，【客户】对啊对啊，【坐席】那我给您反馈到后台，让他再给您回电话，让他去帮您处理好吧【客户】噢，行行行可以的？【坐席】联系，让他那边去给您跟营业厅沟通好吗，【客户】行行行，我知道了【坐席】唉，好了，那我，【客户】好谢谢你啊，【坐席】尽快让那边后台联系，您好吧先生嗯，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，好勒，没事，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己去营业厅办理过户，因用户不认识原机主，现在用户要求过户到自己名下，现在营业厅告知需要提供3-5个月的通话记录，但是用户无法提供，称之前工作人员告诉不需要提供，拿着身份证就可以，现在营业厅不给办，用户要求反馈处理谢谢 详见前期工单TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好喂你好，【坐席】，嗯？【客户】那个，我今天办了一某某人咱们南京的这个电话吗？然后为什么现在就给我办停机了呀，【坐席】您来电号码的话是北京联通的吗？您稍等，看一下状态，您好，嗯，可能稍微慢一些，女士麻烦您稍等先生，嗯，没有了，您好，女士，抱歉让您久等了，您的号码，由于呼叫平素隐藏，根据行业相关部门管理要求，我公司对这号码进行关停，【客户】那怎么恢复啊，【坐席】嗯？请机主本人不必须携带本人的身份证原件和手机卡去联通自有营业厅进行进行验证，并且承诺，然后可不可以一次，需要提醒您补给站呼叫行为作人出现，呼叫重复一下，【客户】那我现在人没有在北京我知道了【坐席】您近期是不方便回北京吗？女士，【客户】对，过年了，不不方便回去？【坐席】您的问题我们这边帮您记录反馈一下，咱们会派出相关部门来核实处理，具体后台处理结果为准好吗？【客户】噢那是什么意思？你说这是什么意思？什么时间能给我答复？【坐席】一般咱们是24小时最晚不会超过48小时，麻烦您提供一个可以联系到您的手机号码好吗【客户】那你把我老家的电话186178【坐席】********对好，咱们核实清楚之后就会来与您这个********的号码联系，嗯，我给留意接听一下电话好吗？【客户】8088？你这块尽快吧，好吧？这块还有什么事【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] "用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要投诉联通乱停机，并要求我方尽快复机。请处理，谢谢。		"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下你那个装宽带，村里边装就是山，里边装宽带也是也是那个，是不是他们那个汤河口那服务站管呀？【坐席】嗯？您是要新装一条宽带吗，新装的话在电话里可以给您办，不用到营业厅的，【客户】对，但是我们那办不了呀？【坐席】是跟您已经上门给您看了，就是装不了是吗，【客户】对我们家后边有的那个光纤光纤的那个可以装，但是不是每家每户当时都安好了，是三三个，这一排三户用一个，但是他把别人的那个右安我们家了，我们家安不了了呀，【坐席】是您在营业厅已经申请完了，装机师傅上门看了，还是说还没申请，【客户】都申请完了，他也去看了，【坐席】那个申请的那个订单号或者业务号，您跟我说一下，我给您查一下，【客户】嗯，那个不不是因为那师傅去看了，然后他说装不了【坐席】就您在营业厅还没有交费申请的是吗？在营业厅，【客户】对没交费，他说先看看能不能装在那什么，然后去了他说装不了，【坐席】现在如果师傅说上门查看的话，如果装不了的话，那肯定是没有资源的，他比如说没有资源的话呢，积分肯定会不断的扩容，他可能暂时安装不了，您可以关注后续关注一下，看是否能安装？【客户】不是，那你们这暂时安装不了，是不是得有有人解决呀，【坐席】您可以提供一下装机地址，我把问题给您上报，反馈一下，您可以结果的话，等一下回复详细位置您说一下，【客户】嗯，长哨营乡，七道河，西沟村？【坐席】嗯，您能告诉我详细是哪个区吗，【客户】北京市怀柔区？【坐席】嗯，怀柔区，嗯，您接着说怀柔区什么位置【客户】长哨营满族乡，【坐席】是那个长短的长吗？对您上是哪个号您说一下【客户】口字旁搁这笑，【坐席】长哨营乡是吧？【客户】长哨营满族乡，【坐席】嗯，嗯，长哨营满族乡，嗯，嗯【客户】一道河【坐席】大写的七是吗？一到哪到到河水的河西大河【客户】西沟村【坐席】东西南北的西吗？对，嗯，机主村多少号您说一下【客户】一号，【坐席】西沟村一号对是安装300兆的吗？还是装几百兆的这个要求吗？【客户】没有，也没有要求，【坐席】嗯，那就给您核实300兆的吧，最低的300兆的师傅电话能提供一下吗？就上门给您查看，说不能装那个师傅电话，【客户】那个我不知道，因为是我妈打的，他那个是老年机，它也没法告诉我，【坐席】然后您的联系方式是留您来电的，这个手机号可以吧联系方式，【客户】嗯，留那1370，【坐席】1370，嗯【客户】1143624【坐席】114，好的********，然后联系人贵姓，【客户】姓姓李，【坐席】李女士是吧？嗯，您等一下回复，马上帮您去上报，核实一下，然后尽快给您回电话，【客户】对，因为他那块也是这么说的，也是我上报了，就一直等等，都等了挺长时间的了，【坐席】我理解您，等您先等待回复，马上帮您去反馈一下，让专人尽快给您回电话，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】唉，好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，地址：***，用户想安装300兆的宽带，装机员已上门查看过，告知不具备安装条件，用户对此非常不满，称现在急需使用，要求我方解决， 请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您帮我查一下这电话，就这个月消费50多块钱，都是都是什么钱啊，您帮我看一下，【坐席】嗯，好稍等，这边的话帮您查看到您这个号卡的话，在1月份的话是只消费了6块3毛25块钱的套餐费，还有一块3毛2的那个通话费？【客户】嗯啊，那我我这显示是50多块钱，这是怎么回事【坐席】您12月份消费的是52块多，有一个52块3毛8的上网流量费，两块两毛八的那个通话费，还有五元的那个套餐费？【客户】噢，噢12月份的这这个钱是12月份的是吗，【坐席】12月份流量，【客户】12月份这，这是我们家老太太的电话，我们那它也不从来不不开外网也不那什么，嗯，它都是使家里的WIFI，它从来不开外网？【坐席】有没有把那个手机上的数据连接打开过呢？【客户】手机上的链接您指的是什么链接啊【坐席】就是移动数据，这个开关给开开，开开之后您出去的话它就会走流量，是在28号走的，查话费，【客户】一天走了50多呀，【坐席】对用用对用用的软件是QQ音乐这个软件【客户】嗯，用的是QQ音乐，一天走了这么多就走了多少啊得，【坐席】走了186，193.02兆没用【客户】一一百多兆50多块钱，你们你们那【坐席】您这个套餐超出的话是两毛七一兆，没有了？【客户】噢，几号12月28号是吗，【坐席】对没用过？【客户】12月28号是是是什么时间段？您帮我能看见吗，【坐席】给您看一下，稍等，我刚充的一百块钱【客户】礼拜一？【坐席】上学吗【客户】等会我看看那几点，【坐席】流量十元，具体的时间点的话，咱们这边没有显示，就是在28号当天走的，具体是哪个点的话，咱们这边和嗯，具体不到先生，【客户】而且QQ音乐我我这个手机上根本就没有QQ音乐这个软件【坐席】那针对您这个问题的话，我这边给您反馈一下，让后台人员给您核查一下，然后再，【客户】那个您帮我核查一下好吧，【坐席】嗯，好的，【客户】唉，好好好，谢谢您？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯好，那感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生的52.38元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，唉，你好那个我上个月的，嗯，话费里头多了几块钱的，多了什么什么，嗯，流量费，但是当时是有那个免费流量的，而且它那个流量它也是一会给计费了，一会又免费了，一会又计费了，它那个我当时看的是在免费的范围内的，它没有超流量？【坐席】噢，您说没有使用这么多流量的话，产生流量费用了是吧行，那您看这样可以吗？那我这边给您上报一下，唉，咱们后台给您核实一下，【客户】对，嗯行？【坐席】联系电话留来电号码行吗？【客户】噢，可以，嗯，然后那个是还是会回复吗？还是怎么回事，【坐席】有人给您回电，【客户】嗯，行好勒？【坐席】嗯，联系电话留的来电号码行吗，【客户】嗯，行可以？【坐席】唉，行，那我这边给您上报反映其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】唉，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202012  月产生的   6.21 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在1月15号晚上10点的时候买的那个七天流量包，但是怎么今天到今天早上就失效了呢？不应该到晚上10点才失效吗【坐席】嗯，给您查一下啊，稍等一下，它那个七天流量包是从您买的那天开始算，到第七天的晚上23:59失效，不是的停机是从明天开始算的，【客户】买的那天那后面用了我的流量，也没有给我提醒啊，那没有发提醒的短信啊，是一直扣到欠费了才给我发提醒短信，【坐席】因为，嗯，不是女士我，您看理解什么意思？您再重复一遍？【客户】我说没有给我发提醒短信，没有给我发载，用我的话费扣我的流量的，用用流量扣扣了我的话费的提醒短信扣到欠费才给我发提醒，正常不都是要发提醒了吗，【坐席】对流量的话都是有短信提示的，【客户】没有啊，没给我呀，扣到欠费了才给我发一个欠费的短信提醒啊，【坐席】1月二我看1月22号10.34，这个时候流量是超了一个二十一块3毛3，超了788.1兆，费用是二十一块3毛3，【客户】那开始用的时候不就应该发了吗？那现在是扣了欠费了才给我发的短信，【坐席】您当时办这个流量包的时候提示过您失效时间吗？因为您现在今天已经没有那个七天包了，【客户】他也没有说是当天开始算的呀，我已经查了呀，是我15号晚上10点啊，他那个微信上那个流量包也还没有说是当天就要开始算，不是按小时算的？【坐席】不是在我们联通手机营业厅能办的吧？通过第三方办的对吗？【客户】那不一样吗？它不也是在联通上面买的吗，【坐席】嗯，这个不一样，女士您办的，如果您在我们手厅或者通过我们客服办，我们都会提醒您生效时间到什么时候结束，【客户】那我不管啊，买的那我不管在哪里买，买的都是联通的业务呀【坐席】嗯，那您有什么要求我帮您上报好吧女士，【客户】那那这些给我扣的流量费用应该给我返回来呀，因为它没有，因为它都没有提醒我，它就直接给我扣的话费啊【坐席】女士这样的，因为现在我的系统问题，我现在没法查您的出账金额，我只是看短信里边显示超了多少钱，我把这个问题给您记下来，然后您留个电话，让专人给您回电话，【客户】那，那就是说现在不能办了，那你给我处理掉，【坐席】我给您记下来，您等候电话回复女士，因为现在我系统问题，我没法查您出账的金额，【客户】那为什么系统会有问题呢？都正常不都是好的，【坐席】现在系统系统现在暂时查不了账单，我给您记下来，会有人员给您回电话，针对这个费用不认可的问题，【客户】那是说你们现在是刚刚系统才出了问题，【坐席】您来电之前的话，系统就已经查不了那个那个数据了【客户】是所有的都查不了，还是说只有，【坐席】查不了【客户】一个人没有办法查所有的，我这查不了女士，【坐席】应该是，【客户】那那专员也没有办法查了，那就是专专员也没有办法查了，【坐席】很快就会恢复，恢复完之后会有专人给您回电话，针对您说这流量费不认可的问题，给您回电的，【客户】嗯，行，那什么时候会回电话【坐席】这个是48小时之内会给您做加急处理的【客户】48小时之内，就两天之内才会回？【坐席】电话，它是48小时之内会给您做加急，只不过是一个时限，是48小时，但都会尽快联系用户的，好吧，行，那您登记来电的这个号码可以吗？女士可以唉，行好的，那您等候一下回复，让尽快给您回电话，嗯，好的，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】好的，感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] ***，********用户来电反映，针对本月产生的流量超出费不认可，称流量超出后，也没有收到我方的短信，要求减免费用，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。（因CBSS打不开，查询不到帐单，所以未谈费用）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下这个关于行程码的问题，咨询您的行吗？【坐席】嗯，可以您说一下是什么问题，【客户】嗯嗯，就是我过年回家要经过河北石家庄，我想问一下我的新车马会会变化吗？因为它火车经过，【坐席】稍等一下，我看一下我这有没有标明稍等，唉，好勒，那我现在过来今天都没发出去，您这边这个有没有标明您看，要不这样我再给您记录上报，要求后台帮您核实一下这个情况，然后打电话跟您联系，您这边注意【客户】唉，对对对您您帮我问一下，因为外面，万一它形成马弁，我回去就给我集中隔离起来了，但其实我就是火车路过一下，【坐席】嗯行，我明白您的意思，我这边帮您登记，然后您这边保持一下电话畅通了好吧，【客户】好的好的好的，谢谢谢谢？【坐席】行没事还有什么需要咨询的吗，【客户】啊，没有没有我就咨询这个【坐席】感谢来电，请稍后做评价满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己过年要回老家，但是火车经过的地方会路过河北石家庄，称要去我方为其核实如果途径的话大数据行程是否会提示用户去过此地方，称要求核实，否则自己会被隔离，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我上次就就已经说过一次了，我说这个我这个流量到，就是只要是不用完，用完了马上通知我短信，我好把这个网关了，今天又超了，怎么才通知我呀？【坐席】嗯？请问之前有短信通知吗，【客户】我短信通知都已经超了很多了，才通知我的，不是超了，不是没有的，没有了之前通知我【坐席】用完之前的话，有个短信通知您的没有，【客户】没有，你可以查，【坐席】那我这边帮您上报一下这个问题，到时候您核实一下这个情况，给您回个电话，【客户】这情况我跟你说，这么没这样的，你们应该说快没有了，通知我一下是吧，【坐席】一般情况【客户】你这个超出费超出了很多，你能这么干的呀【坐席】一般情况下，【客户】我是了，【坐席】是有短信通知，那您这个密码没有的话，我这边核实一下，到时候核实清楚给您回个电话？【客户】你什么时候给我回啊，【坐席】服务区的话一般是在48小时之内，【客户】你48小时之内这样，你那个晚上就别给我回了？【坐席】噢，就肯定是在正常时间工作是吧？【客户】是，是我这刚才我这个态度是是什么？一点也不是不是针对你人，我针对的是这是是不是，【坐席】嗯我明白？【客户】等于说咱说这种情况是不是，正常情况下，应该是得到得到这个这个这个这个通知，然后才这样，是不是？这没有这么干的，如果说您要放放任这样那那那那个钱要多了，那就没有道理了，对不对，【坐席】对，因为得核实一下这个情况，我们会给您回个电话？【客户】你看在这之前你比如说我，我定这个套，这个这个包是五个G然后用了四四个四个G快五个G的时候你通知我一下，我把它关了，如果我要再继续用，是我的问题对不对？对对对你没有通知我，是不是你们的问题啊，【坐席】是那我这边尽快核实一下，稍后尽快给您回一下，【客户】噢，咱人得讲道理对吧，对对，您现在超了，现在超出超出超出几十块钱了吧是不是【坐席】嗯对对超了40块钱了，那合同到期了【客户】怎么办的对不对？现在不是超出你，超出超出一点点，你通知我都有道理，对不我都可以，你没有啊，这之前没有通知我，【坐席】行，我让他尽快看什么原因，稍后给您回个电话【客户】你你那什么时候给我回【坐席】一般回复时间是在48小时之内，【客户】电话，那就是正常情况下，白天你再给我回吧，好吧，【坐席】对对对对，肯定多长时间，【客户】您您那个兆数给我给我说明一下跟他说，【坐席】唉，我明白了，【客户】因为我提出过就是这个要快到的时候没有就是快，没有的时候他给我短信提醒一下，这个是正常的，对不对啊，好嘞，多谢你啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有作用【坐席】感谢来电，稍后请按两个一好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的   40.00 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有短信提醒，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我这个卡办了5G之后，它这个腾讯大王卡的这个月租19块钱，怎么还照常收啊一直？【坐席】您说您办那59那个吗？【客户】不是我办59，我办的是59的那个5G您说的是是那个吗，【坐席】给您看一下，您办那个59，那个是一个流量包啊，也不是套餐的先生，【客户】不是套餐，你你们现在套餐有有什么套餐呀【坐席】套餐，看您需要多少G流量，多云通话套餐，【客户】不，你不要问我，我就问您有什么，有什么套餐流量啊【坐席】那套餐是有挺多的，低一些的，有那种79，五十九三十九，49，39那种的包的，还有那种129，159，199兆，还有999兆？【客户】59的套餐，有什么呀，【坐席】59的稍等，我给您看一下，59的是包含200分钟通话，12个G流量的这个，【客户】嗯12个G流量，然后呢？刚没有了，【坐席】嗯，对啊，它就直接套餐内容？【客户】您是不是实习生啊，【坐席】这个国内通话超出之后一毛五一分钟，国内短信一毛钱一条，流量超出之后五块钱一个G？【客户】那我要是把我这个现在这个状况换成59的这个包流量可以吗？我这个大王卡就相当于是大王卡，也没有什么用的呀，厦门大王卡没有什么用啊，您说是吗，【坐席】也有用啊先生？【客户】什么用啊，【坐席】您这个是在40G流量封顶之前，腾讯系列专属免流，这个就属于您大王卡的功能套餐里的一部分的【客户】每天每天还扣我一块钱，我还得有一个G然后我现在还包了你59个59的套餐，所以说我根本用不完，我现在呢，就想换成把这个，要么把大王卡业务取消掉，要么就把我这个59的套餐流量，再给我降一个G这样一个层次，因为我确实用不完，【坐席】59块钱，那您变更59块钱，那个套餐就是腾讯专属，就不免流了，就是12个G流量，超出之后额外计费，五块钱一个G，【客户】嗯，可以啊，可以啊，就是我这59，我现在是买的59的包，有没有比59的包更更便宜点的？三十九二十，99，有没有这样的包？【坐席】也有这种29的，【客户】嗯29是多少流量，【坐席】19？29块钱，十个G先生，【客户】那你这样吧，你给我换成29的吧，从下个月开始行吗？我先试试？【坐席】您把您这个59块钱流量，流量包取消，都给您换一个29的，是吗，【客户】对对是的，【坐席】029那块，那个是4G的流量包？【客户】怎么又变成4G了呀？我变的是5G卡，怎么变成4G流量包了呀，【坐席】您现在这个卡不分4G5G的分4G5G的是套餐和手机先生，【客户】嗯好，那个，我现在，【坐席】但这59的这个是有个五级会员权益包的？【客户】那59下面还有三十九四十九吗，【坐席】稍等一下，有个39的先生？【客户】39什么？有5G流量包吗【坐席】39就是一个，您现在这个是一个50块钱40个G的超级会员白金版，加上一个九块钱的五级会员权益包，那个39的就是一个超级会员，【客户】黄金吧【坐席】20个G流量，加上一个九块钱的5G会员全球通，【客户】行就换成39的吧，先换成39的，我看够用的话我就不动了，不够用，我再拿过来吧，行吗？从下个月开始给我换成39的吧【坐席】稍等我给您看一下，这39我们有没有权限办，稍等一下，您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等一下，您好先生【客户】好，你说【坐席】感谢您的耐心等待，让您久等了，您如果想办理这个的话，我得给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系您先生，【客户】可以好的？【坐席】那联系电话留您来电这号可以吗，【客户】可以可以的，好的【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】好勒好勒，【坐席】那您看还有什么其他能帮您，【客户】没有了，没有了好嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称想要取消轻合约版超级会员（白金版）立即生效和5G会员权益包，办理了一个下月生效的轻合约版超级会员（黄金版）立即生效和5G会员权益包，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我上午刚充了一百块钱，我操TMD还不到十分钟，给我扣了80多块钱了，这是什么？TMDB套餐你这，【坐席】稍等，我帮您查看一下，先生您不要着急就来电号码的套餐对吧，嗯，稍等，这个看到的话呢，是手机上网流量费使用的比较多，先生今天，嗯，这现在使用的话呢，都超过80多块钱了，就额外的上网流量费，【客户】是这十分钟之内我们，我从我还没注意看你们的，你这他他不可能80多块钱，我这几分钟我几分钟就80多块钱就没了，【坐席】嗯，嗯，因为这边看到的话呢？【客户】那往后我们这个联通的还能用吗？谁敢用啊【坐席】嗯先生，这个并不是说这几分钟80多块钱就用完了先生，【客户】那为什么不是【坐席】嗯，您说，【客户】我查询我也不知道，我在刚看到密集的提醒，不是一会来好几个短信，同时一会扣20多后，第二个短信扣40多，第三个月80多60多，那你这一开始的时候提醒就是说，一开始的时候提醒20多，我都没看到同时提醒的这个短信，看到第四个短信怎么就80多就没有了，那你们这这能这样呢？【坐席】嗯？嗯，您不要着急，先生，您不要着急，这个的话呢，您在缴费之前是不是已经欠费停机了呢，【客户】没有没有，我我没有欠费，我不知道，我一直在等电话呢，今天收到短信说话费余额可能不足，影响通话功能，我立马就充了一百块钱，上午充的，【坐席】嗯，嗯，您稍等，您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，这边网络有点卡，您稍等一下，这边目前确实帮您查，看到的话呢，之前确实没有那个进行一个那个就是欠费停机的，这样吧，先生，我这边的话呢，帮您上报一下，后期安排专员的话呢，给您回电，核实一下原因，并处理一下您这个费用好吧，【客户】唉，好了，谢谢你啊，要不然我们这交不起来，几分钟了，这么多钱对吧？我连交费都不敢交了，对吧，我我用了好多年了，这个号，你要是这样的话，我们真的不好，用不起啊，对吧？我少交点也行对吧？下次我就不用咱的流量了，这样的，【坐席】嗯，嗯，明白了，先生所以说的话呢，尽快帮您上报，让工作人员帮您核实，帮您处理一下，【客户】好了，谢谢你啊，谢谢【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电对本月产生的83.1元的手机上网流量费不认可，我方按照移动上网日志解释不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，是这样的，就是我上周打过一次电话，我这手机收不到一个验证码，然后，嗯，就是后来它我然后就是咱们联通给我清理一下后台那个短信那些东西好，我还是收不到，我想让您帮我再看一下，【坐席】稍等看一下哪个号码呀，来电的这个号码吗，【客户】嗯？对********？【坐席】就现在还是收不到短信是吗【客户】对，还是收不到验证码，就是只有这一家的验证码我收不到，但是我又挺着急的，要办是吗？登录那系统但是，【坐席】哪个地址哪个的验证码收不到，我这边给您上报一下【客户】嗯，我看一眼啊，上次还给我了，稍等啊，我查一下啊，那天我发的微信，嗯，怎么找不着了？嗯你等一下啊，我嗯，只要验证码，手机月初我找不到了，它应该有告诉过我【坐席】找不到了，那我这边就给您解决不到验证码吗？因为，【客户】对可能是********这个固定号码就是手手机营业厅【坐席】手机月初，【客户】对首汽首歌【坐席】我不知道是不是路由器月初，嗯，就就这个手机约车的，【客户】对，因为我登录平台，然后那个，【坐席】手机约车的那个验证码收不到是吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】行，那我这边马上给您上报，上报之后给您看一下给您回复好吧，好的留您来电的号码联系可以吗【客户】对对对，【坐席】行，那您耐心等待好吧，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映接收不到首汽约车的验证码，我方系统显示客户号码正常，短信收发状态正常，客户对无法接收到首汽约车验证码不认可，要求我方核实无法收到的原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好，有什么问题啊【客户】你给我查下，现在我这手机是什么状态？这个手机卡，【坐席】好，稍等一下啊，状态是正常的呀，但是您不能用？【客户】也没有停机，也没有什么事吗？属于正常状态是吗，【坐席】对是的？【客户】嗯，但是现在现在是什么情况？现在我这手机人家别人给我来电话都答不进来，都是呼叫正忙，然后呢，嗯，过了一分钟吧，然后手机短信就来了，说有谁给你答过电话，这是什么？什么情况？【坐席】往外打个电话可以吗，【客户】往外打可以达出去【坐席】打进来的话？【客户】打进来别人给我答复吗？【坐席】这两个电话有所有号码给您打电话都打不进去吗，【客户】对，不管是什么号码都答答不进来，【坐席】然后您有设置过，就是那个，【客户】我没有设置过，【坐席】没有设置过其他业务是吧，【客户】对你帮我看一下，除了有没有其他什么什么业务什么的，你查一下，【坐席】没显示到有其他的那个异常，然后我可以帮您记录反馈一下，稍后让后台给您核实一下，让既然回复您，【客户】对不是说没有信号，还有信号，怎么还短信呢？提示电话达进来？【坐席】嗯，好，那我给您反馈一下吧，稍后让后台去核实一下问题，然后回复您好吗【客户】什么时候给我回复，【坐席】啊，他们会再有结果第一时间会联系您，会尽快给您打电话的【客户】我这我这是业务手机还得谈单子用的【坐席】好，我会给您尽快上报，【客户】对，尽快吧？【坐席】嗯，已经反馈了，还有问题吗，【客户】嗯，就这问题解决了就没事了【坐席】嗯，好的，那感谢您，那不行，那您给留一下联系电话先生，我这边给您查不到这个号码，您这边联系不上呀，有你们你不是幺，【客户】177，你给我一个吧【坐席】********，【客户】********，但是他有时候也能打进来，不知道怎么回事，【坐席】大家都知道，【客户】大部分是WLAN，但偶尔也能打进去【坐席】人家一打它就来信息显示，而不是说有那个先给您记录一下吧，我这信号不好，好，还有问题需要帮您吗，【客户】行？没有了【坐席】好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电称在所有位置都无法接电话可以打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】嗯，您好，有什么可以帮到您的，【客户】就是我这个手机一到北京，现在信号就一格两格，然后网速特别慢？【坐席】是在某一个地方是这样呢，还是所有的地方都是呢，【客户】嗯，差不多都这样，我以前经常在这个地方，然后就是信号是满的，【坐席】嗯，那个地址您方便说一下吗？我帮您查看一下，【客户】嗯，北京朝阳，嗯，鸿燕南一路？【坐席】稍等一下，嗯，朝阳区弘燕南一路是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，您好，弘燕南一路这边给您查询了一下，这个周边信号不好，是由于周边有用户私自安装非官方干扰器或者网站，对我公司的网络基站设备产生干扰导致的，这个我公司无法强制要求用户拆除，此问题已经反馈至北京市无线电管理部门了，建议您再关注一下后续的使用情况，或者您看一下在别的地方有没有这种情况出现呢，【客户】噢噢我那那我住这边呀【坐席】嗯，这个问题，这个地方周边的信号的话，确实信号不好，是因为有那个干扰器干扰，嗯，不止您这一个号码是这样的，嗯，这个问题我们已经反馈到北京市无线电管理部门了，【客户】噢，那那那，我这个网就是是不是我这个流这个套餐的问题啊，我这就是它长前一段时间给我转那个5G然后，嗯，加了一个十元，那个流就是10G的流量包嘛，5G的，但是我本身的套餐是不是用完之后就会变慢【坐席】嗯，您现在这套餐它是有一个就是江苏的，然后本身套餐一个月给您的是有40个G加上您买的那个5G升级包的话，也就一个月有50个G的流量，可以使用5G的，然后50个G那个，超出之后的话是给您降速，嗯，不过目前我查询您这个月还没有给您降速呢，您在这个地方信号之所以用的不好，是因为这个地方的信号有那个干扰，所以导致信号不好的【客户】噢，行，那我说我有什么办法测检测吗？还是怎么的【坐席】干扰？这个给您没有别的方式做什么破解，只能让他拆除干扰，但因为我们这边没有权限要求用户拆除，这个问题已经反馈到那个北京市无线电管那个北京市无线电管理部门了，嗯，您也可以通过别的方式，比如说再反馈啊什么的，因为北京市无线电管，嗯，它这个装那个干扰器，其实是属于那种违规的行为的，【客户】噢，行吧，我我看看吧，嗯，嗯，【坐席】可以，请稍等，【客户】就是现在无线网到期了，然后它那个没弄了，没法弄我最近这个网用不了，只能用自己的特别慢【坐席】这个建议您可以后续再关注一下，【客户】好，谢谢啊，【坐席】唉，行不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，我前几天有个投诉，那个那电脑有显示吗，【坐席】嗯，是您可以来电这手机，是您来电这手机吗，【客户】嗯？对，【坐席】我看一下，请稍等，嗯，对，是显示有疑问，您投诉记录，您稍等，我看一下就是信号问题是吗？先生，【客户】嗯，还没给我处理，他是这么说的，说给我上门装一个信号接收器没给我装【坐席】对，他是说给您那个安装那个信号放大器【客户】没有啊还是，【坐席】这个，我们看是15号跟您联系说，预计三天内安装，【客户】今天那现在没人跟我联系，主要是对的吧，【坐席】那要不我再给您那个再催促一下这事，然后因为这个它是说15号我们可以说跟您联系，说预计三天，【客户】预计他说预计两天了，然后行，那您帮我联系一下吧？【坐席】那就帮您反映一下吧，就是还是那个您说那个龙王***202吗，【客户】但是我们专家他那边信号不，我收不到微信，我没法过去，【坐席】嗯，很抱歉先生，那这个我们再帮您那个反馈一下那个联系电话，就本机就可以是吧【客户】嗯？嗯，没事可以可以可以，【坐席】行好，那我们给您再反映一下，让工作人员尽快那个联系您，【客户】行，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，您待会回复，嗯，还有其他问题帮您吗？嗯？【客户】嗯，现在这个套餐是怎么说啊，就是五际套餐怎么收费啊，【坐席】您现在这号我看一下啊，嗯，先生感谢等待您好，我们这边给您看，您这个是当时办的，是有那个购机折扣的，当时您是不是反映一个手机，我们看您这是，【客户】嗯我没有手机啊，没有人给我手机啊，【坐席】那就是它只是给您优惠了这个价格打七折，【客户】它应该是优惠给手机是吗？应该，【坐席】嗯，这个是您要您要花钱买手机，它是有手机，您要没花钱买手机，它就是我们看见这个套餐里面有一个折扣12个月的，套餐折扣12个月到今年6月，然后是每个月打七折，原价199打七折，【客户】嗯，然后过了这个事情没有了哈【坐席】对，如果过了，到明年到今年7月份就没有了，那您到时候可以，6月份的时候，如果您要是别的用不了这么多，那您到6月份您再联系，我们再改套餐也可以，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，好的，【客户】然后这个就比如说啊，比如说这个联通转电信的话怎么转，【坐席】那您到时候如果说这个合约结束了，或者说您要这个，您要是解约的话就得到营业厅去剪了，【客户】嗯，那个直接可以办是吧，【坐席】对，解了约之后您再办理，因为现在有这合约，您得先解约，喂你好，【客户】是我，我我，我比如说我举个月之后，那我想就转一个联通转移到电信，然后那什么要我我我应该是去哪去哪去转呢？了解完之后【坐席】完之后，这您到电信这个您看是因为我们这边给您这个办理了这个，您因为您这个把这个合约呀，还有您那个有一个，【客户】副卡，【坐席】然后我们看您那把那个就是给它取消了那合约，或者网上把那个您副卡，然后也比如说您从您这个号拆分完了之后那个，嗯，就没有副卡那种，然后您去，就比如说都取消了，然后之后就单这一个号码，然后您到时候就可以那个连接电信那边，是因为我们联通是可以，您比如说您在客服热线啊，或者说网上营业厅，手机营业厅，还有营业厅都可以办呐，电信是不是就除了线下营业厅，那个别的渠道能不能办，这可能得咨询您现，然后如果电信去营业厅办的话，那您就持身份证号卡，然后到电信营业厅，然后到了那个电信营业厅，然后之后您再发短信到10010，获取一下授权码，发送那个申请结转的拼音首字母星号，姓名，星号身份证号码，嗯，发送到10010，然后去获取一下授权码，您如果这个代码的话，它因为它是有效60分钟，所以您提前发了到时候过时间过了，您可能还得重新再发，所以您就这个不用着急发，您这个就是办的时候再发就行，【客户】嗯，我先咨询一下，因为我奶家那块不是说没有这个，这个这个联通的信号嘛，只有只有只有只有电信有信号，如果电信解决的话，如果不如果联通解决的话，不用放号，【坐席】嗯，那我先给您去上报那个去换那个，信号放大器没问题，那您先等等回复，会尽快跟您联系的好吗，【客户】嗯？行了行了，谢谢你，【坐席】您得回复啊，抱歉先生，嗯，感谢您的来电啊，再见，【客户】嗯，行好了，嗯【坐席】好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我可以投诉吗，【坐席】请讲？【客户】嗯，那个投诉营业厅可以吗【坐席】可以有什么需要帮您的，【客户】啊，就是那个，刚才我在营业厅那个办业务的时候，营业厅里面太乱了，现在上菜市场一样？【坐席】噢，秩序不好是吗，【客户】嗯，注意不好，然后大堂就是好像，她说她是值班经理，然后跟那个跟一老爷子吵起来了？【坐席】大堂经理是吗，【客户】他不知道，我没听清，他说他是值班经理吧，值值班经理还是什么？然后那个老头可能要办个业务，然后呢，是两个人一直吵一直吵，然后那个老头就是说那个经理也不能解决这件事儿呗，他说我他说那个今天解决解决不了它，那你为什么当经理呢？他说我也可以不当经理啊？【坐席】您是去的哪个营业厅啊，【客户】嗯，那个房山区，良乡行宫营业厅【坐席】嗯，行宫营业厅，好的，嗯，然后您您的那个业务问题解决了吗，【客户】对？我的业务没有什么问题，就是让我觉得我心情挺好的，过来交过话费，然后就是进来之后就感觉心情一下就不好了，【坐席】好的，这个给您带来不便，非常抱歉，【客户】这个我们这边没事，【坐席】后台反馈一下吧，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，没关系，还有其他需要帮您吗，【客户】嗯，没了谢谢好的【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月18号下午到房山行宫营业厅缴费，看到大堂经理和一位老人吵架，老人问经理都不能解决问题业务怎么处理，大堂经理说：我也可以不当经理，解决不了，用户对此不满，认为我方服务差，称影响了用户的心情，要求投诉，请核实处理、。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您能帮我查一下，我这个手机，就这个手机号有没有大王卡，【坐席】您这个手机号，它的基础套餐就是大王卡的一个套餐，这个的话呢是月租19块钱一个月的，然后这个月租的话呢，是按天收取的【客户】我这个上，但我就是想知道为什么我使用了腾讯腾讯这个打腾讯大王卡，不就是可以看腾讯视频可以是免流量的吗，【坐席】好？嗯，对，【客户】那我现在用的时候这个腾讯视频它会每天给我，就是说我在看视频时候他们跟我说，就本视频要花多少多少MB，我知道这是为什么，以前是不是这样的，以前的这是会说，我在看他会给我提醒说免流量，但为什么这回就是让我需要付出流量呢【坐席】流量我查一下您这个流量，【客户】好的，【坐席】那您这个腾讯大王卡，这个就是针对于腾讯系列的这些软件是免流的，要不我这边帮您记录一下，让后台这边的话帮您详细查一下，然后给您一个回复，【客户】好的，就是我现在用的所有腾讯的，也就是腾讯视频，跟这个王者荣耀，它都是属于腾讯的呀【坐席】嗯，对这俩都是腾讯那边的？【客户】噢，还有QQ也是应该也是腾讯的吗，【坐席】嗯，对QQ也是的【客户】对，我现在就基本上就是每天就这三个软件，然后在家，然后有时候就看一下这个快手机竖版，但我现在就想知道为什么我开通迅呢是需要扣出流量，我想知道这个？【坐席】行，明白您的意思，女士您别着急，我这边会把您的这个问题就是这边都会记录下来的，然后后台这边的话帮您查询一下，就等于说您一个是看了腾讯视频用的，是您套餐内的流量，那您玩这个王者荣耀的时候，它有提示您用的是您腾讯的流量还是套餐内的流量吗，【客户】但是这个王者荣耀它没有提示，所以我不知道，可是我现在已经用了11个日租宝了，我就不知道我这一个日租宝都用到哪去了？【坐席】行明白您的意思了，我这边会把您的这个问题这边都会给您记录下来的，您这边保持电话畅通，然后让工作人员这边24个小时之内给您回电话好吗，【客户】好的，【坐席】嗯，那这边联系您的话，就还是联系您来电的手机号码，【客户】嗯，对的对的？【坐席】行，好了，那您这边保持电话畅通就行，嗯，那还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，应该没什么了，【坐席】行好勒，那有疑问的话再给我们打电话就行，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己手机套餐为腾讯大王卡，但是在使用腾讯视频APP时，使用的是套餐内通用流量，我方按照上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我家那个上网怎么上不了了【坐席】稍等一下，您嗯，请稍等这边，请问您的宽带是否有绑定，这个就是座机号码呢，那这个就是宽带机主的身份证号，请您说一下，我通过身份证号去查一下宽带产品【客户】没有，110【坐席】110101【客户】1011973？【坐席】噢，1973对吗，唉，您好，听得清楚吗？刚刚信号卡断了，您说是1978对吗，【客户】一九对【坐席】嗯，然后后面是什么请问【客户】********，【坐席】********，【客户】您稍等？【坐席】嗯，现在是彻底连不上网了吗，【客户】对基本就算连不上，【坐席】嗯，确实抱歉，耽误您使用了，就是这边的话，这个就是宽带的话就是这个装机地址，请您说一下，我去联系，【客户】***904【坐席】目前的话，咱们这个费用这边显示是完全正常，没有任何问题，这个是，【客户】你那显示正常，我这连不上啊【坐席】如果确实是真的连不上，我可以在，就是您那边有没有尝试过重启您的设备呢？就是光猫设备什么的，【客户】都试了不行，【坐席】那我这边可以针对这个问题去帮您做一下登记，由咱们专门的专人和您电话联系，然后到时候再和您沟通，【客户】给我投诉一下，我要退费，你们这什么破玩意啊，我打这电话打了半个多小时了都打不通，一直就是人工服务忙，我按零按了，按了好几十次了，【坐席】嗯，所以抱歉，目前这边确实是比较繁忙，但是就是这个的话就是对于您宽带问题，【客户】你们这是不是全全曲下载了那个宽带呀，好多人往里打电话，所以特别忙啊，【坐席】嗯，这个并没有像登记这个事，要不就是我现在的话可以尝试呢，就是帮您做一个转接，由咱们专门负责宽带的工作人员的话，给您通过电话做一个指导，是指导您这边操作一下，看能不能恢复，【客户】别知道让你们的工作赶紧过来给我修一下，我这是已经很长时间了，不是刚断的，我一直都在打电话，打不通，【坐席】好，那我这边帮您？【客户】如果不立刻把您所有的费用吗，你们让他们赶紧过来给我解决这事，要不就退退钱，怎么回事呢？这这这太耽误事了这上网也上不了，【坐席】他们，针对您这个，我这边会尽快帮您催促的，是联系人，联系电话就留您现在来电手机号了，【客户】联通30分钟上门维修好吧【坐席】嗯，这边会针对于这个，您的这个要求我会【客户】直接给我转投诉，【坐席】是咱们这边尽快去帮您做相应登记，这个女士您看这个联系电话就留您现在来电手机号了，可以吧？【客户】对这个投诉你啊，帮我登记好吧，你工号多少？【坐席】嗯，工号是7600，抱歉，您说的这个投诉您指的是大概是哪一方面的事，【客户】我投诉你们这个宽带突然不能用了，然后着急打你们的客服电话打不通，我打了40分钟了【坐席】这个确实非常抱歉，这个是嗯，那咱们这边会如实去帮您做相应登记，针对这个打电话，这个就是，【客户】你等会把你们那个负责人经理给我回个电话，然后30分钟内上门给我修好吧，【坐席】宽带维修的话，咱们这会如实去帮您，备注的是联系人，就留您现在来电手机号了，请您保持电话畅通，【客户】投诉地址给我投诉好吧【坐席】嗯，那边会帮您做相应登记的是【客户】好，那这样【坐席】好，那么打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自家宽带无法使用，联系10010人工客服热线半小时无法接通，导致宽带无法维修，用户对此强烈不认可，请尽快核实联系，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个移动就是联通那个大树，移动大数据是你们管吗？【坐席】您是登陆这个大数据查询不到信息是吗，【客户】不是我是他，他们告诉我是发出去，然后显示网络给我开通个，然后现在我将它保存一个什么能解决一下，【坐席】嗯，您是什么意思呢？先生，麻烦您再讲一下，【客户】嗯，就是那个，把那个防疫办那边通知我说是那个什么的怎么移动大数据就是定位，我从路过天通苑，然后现在导致我这个账号保存一下，然后让我让他们打个电话？【坐席】嗯路过天通院是吗，【客户】江公寓，【坐席】天宫院，然后大数据上有显示【客户】嗯对？【坐席】您，您只是路过，但是没有去过，对吗，【客户】嗯，去过太原和所有风险检测都避开了，他们今天发的我都对过了，然后跟创业板这边也都核实过，没问题，【坐席】那您如果有去过的话，那大数据显示您有去过这个地方，那是没有问题的先生，【客户】不是那我我是路过，但是路过那个风险点，然后导致现在健康报停机了，后跟我同学的人都没有问题，我今天核算证明也昨天和证明也出来了，都已经确定没问题，但是现在健康保存，因为我哪都去不了？【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，然后由工作人员给您核实一下，跟您联系，是您来电这个号码吗，【客户】对186这个，【坐席】嗯，那这边给您记录反馈一下，然后联系电话留您这个号码，然后您注意接听一下，工作人员会在48小时之内跟您联系的？【客户】能加能加个节目，很着急用钱行吗【坐席】这边的话可以帮您加急备注一下，但是具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，【客户】什么？你帮我弄一下吧，谢谢，【坐席】嗯，明白您的意思，这边的话会尽力的帮您催一下，但具体的工作人员什么时间跟您联系，咱们这边的话是没办法给您保证的，您注意接听一下电话，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称路过天宫院，移动大数据上查询显示存疑，给用户带来困扰，要求核实，用户着急请尽快处理联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我想问一下，我刚刚的那个国际长途业务，你凭什么说是3月1号开始，我这个已经用了国际漫游了，就是我还没申请，你们怎么开的呢？我现在不明白这个？【坐席】是这个号码吗这号码默认之前的话，我看您这个国内漫游刚改过来之前默认的功能，这个国际权限，这个咱们号码现在的业务就是工作，人都是国内的【客户】对，我我本人都没跟你们说没跟你们申请，你们凭什么给我打开一个国际业务呢？国际漫游了吗现在我刚关的，【坐席】个办办这个号码默认是国际，嗯，您说吧【客户】我答了一个你这个这个号，那个联通的服务号以后我打到蒙古去了，我就纳了闷了，这什么意思呀？这这这个没没觉得，这这这不需要往你们这个这个人权不人权的这个什么联通公司有没有这个权利啊？我想问一下我都没申请，你们还有什么国际业务呀？国际漫游也给我【坐席】对，它那是需要给您核实一下？【客户】这个，难道我就我就用了这号十多年了，我不能够变进去，我不能靠近了呗，一靠近就给我开个国际漫游呗，对对对对你们说一下，我经过我同意了吗，【坐席】好，那我这边给您反馈到后台那边核实一下好吧先生？【客户】就是我问了3月1号开始给我开的国际漫游了，我我弄来弄去，我是外国人了，不是中国公民了是吧，【坐席】嗯，不是它就是就这个号码的权限，是国际权限，就可以使用国际的一些？【客户】不是什么个原因，你不经过我同意，对不对啊？【坐席】嗯，那我给您反馈到后台那边去核实处理一下好吗？【客户】你们你们你们联通公司成了我们公明的一个电猫的是吧，【坐席】那我给您反馈到后台，那边先生核实之后尽快给您答复好吗？帮您处理您的，【客户】还有国际漫游，我花了多少钱？这个算谁的我都不知道，【坐席】嗯，行，那我给您将这个也都反馈到后台那边，一定处理一下好吧，【客户】你把我我我说的话录音了，你给给你们网上那个提供一下，这不止一个人，好多个那个公牛都都老出这种了，我们这边今天干活呢，【坐席】好的，那您别着急，我这边尽快给您汇报，然后反馈到后台进行？【客户】到底是不吧，【坐席】嗯，这个不会，咱们尽快给您关掉，【客户】省内两会，两会刚结束，两这两个给你们在处理了？【坐席】嗯，那我给您反馈一下您这个问题好吗，【客户】我就那边反馈完了以后，我回头一个短信什么的，【坐席】现在我那个电话【客户】那天我天天找你们【坐席】好了，那我这边给您反馈到后台那边好吧，我开？【客户】什么垄断太太费了吧【坐席】行，那您别着急，那我，【客户】我也没说没有人这这这这这这不是一种有反映现实知道吧，【坐席】行，那我给您反馈到后台那边尽快联系，您好吧【客户】你，你反馈一下，然后给我给答复一下，我要我充值，我前天找你们，【坐席】零七好勒，那尽快给您答复好吧，您耐心等等，嗯，好嘞，那祝您生活愉快，再见，【客户】有一个国际漫游【坐席】就是我的，可不可以【客户】谁的【坐席】好嘞？都记上了好吧？嗯，那您这边
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码********默认开通国际长途和国际漫游业务，我方按照业务规则解释，用户不能认可，称没有经过自己同意私自给用开通国际业务，用户不能认可并对产生的国际漫游费用 40.00元不认可 ，要求投诉处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，你给我查一下我的这个套餐是什么套餐啊【坐席】来电这个号码什么套餐是吗？对，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示就是一个阿里的这个小宝卡，每个月月租十九一百分钟通话时间，然后这边显示还套餐里是一个GB，然后套餐外的话显示还赠送您两个G的那个流量的，【客户】一个G是吧，【坐席】嗯，对？【客户】是不是有什么APP免费，比如说什么口音呐，什么是免免40G的是吧，【坐席】稍等啊，它是对一些这个软件的话是免流的，对啊，【客户】比如说哪些软件，【坐席】对稍等，比如说手机淘宝，然后优酷，嗯，新浪微博，还有这个支付宝，嗯，还有就是今日头条走音，希瓜都是这个免流的？【客户】对啊，都是免流量是吧？是四十四十个G是吧，【坐席】嗯，对是的【客户】那你看一下我上个月的这个？【坐席】唉呦，上个月的费用1月份是吗，月租19，手机上网流量费超出了32，【客户】嗯，我这超出一个G多一一天不是叫什么一一块钱一个G嘛，对吧？也就是说我超出了30多个G呗，【坐席】超出的话就是按照这个日租宝来算的，一块钱一个GB【客户】对啊，一块钱1GB，也就是说我超出了30多个G的，【坐席】对，是的，【客户】那不可能的，你们这就算有错，有有十块钱，【坐席】对这个不认可，我帮您反馈一下，注意下电话接听，【客户】你先别给我反馈一下，【坐席】还有什么，【客户】您把订单弄不明白啊，对吧，你们上面给我跟你们讲的很清楚，什么什么录音啊，什么免流量，我跟你说我就在玩，看录音的时候，你把把我手机给我停了机，【坐席】嗯，嗯，已经明白您这个意思了，只能跟后台工作人反馈一下，如果您感觉这个就收费不准确的话，【客户】相当部分钱，【坐席】嗯，嗯，好的，那我这边已经都明白您这个意思了，您注意下电话接听，【客户】什么时候给我反馈过来【坐席】咱们这边的话显示最就是最晚的话，24小时内给您回复的我这边
总结：

[Assistant] 用户称自己是阿里小宝卡，但是对抖音是免流的，但是用户在看抖音的时候给用户停机了，称收费不准确，上个月自己不可能超出了32GB 的流量，要求投诉此事，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好高兴您好？【客户】喂，你好，那个我想问一下，就是那个什么数据形成那个数据是你们那的数据吗？【坐席】14天行程那个吗，您要查询是吗？【客户】对？不是我要查询，我已查过了，我没有去过山西长治，为什么会显示我去过去过山西长治呢？【坐席】嗯，用来电的这个号码查的吗【客户】对长治，【坐席】山西重置是吗，【客户】对，我没有去过呀，为什么会显示说我去过呢？离好远呢我现在承德这边【坐席】那您是不是录过或者是好您的问题，我这边给您记录下来，由工作人员核实一下【客户】没有，还有那个什么锡某某人特，我是插过一个边，它也显示七零号段，【坐席】对您差价可能就显示？【客户】那我呆了，连他这边估计也就几分钟吧，它就它就会显示那个行程吗，【坐席】对，因为它这个，嗯，我这边可以给您记录下来，由工作人员核实一下【客户】噢，你核实完了能不能给我删掉啊？那两个地方，【坐席】我给您记录下来，工作人员跟您联系，【客户】嗯，好，嗯，唉对了，噢，行行行，算了算了，没没别的问题了，嗯，【坐席】嗯，唉，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有去过山西长治，查询14天行程显示用户去过山西长治，用户要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我为什么我这个5G啊？现在就是特别不稳定，它就老连不上，连不上它，又它又不能自动给我用4G网络吗？【坐席】那您的意思就是说您昨天上网经常掉线对吗，那您这边话是在一个地方这样的吗？还是在不同的地方都是这样的先生，【客户】对，只有一个地方这样就是上班的地方是这样【坐席】那您提供一下您的地址，我这边给您查一下，是不是附近基站的有个基站的问题先生，【客户】啊，***院？【坐席】再见，商旅四街一号院对吗，还有吗，【客户】对？一号院2号楼，【坐席】嗯，我这边显示目前这个地址呢，信号的话确实也都是正常的，目前是所有的联通手机号码都这样，还是只是您的号码是在这边这样先生，【客户】嗯我不知道啊，反正我是这样，好几天了？【坐席】那您同时其他的号码呢，【客户】那我有一个联通的4G手机能正常用吗？别人的联通也嗯【坐席】您说，【客户】就是别人的，我不知道，因为他联通卡比较少，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后的话呢，让后台的工作人员人员给您核实一下什么问题，您这边先稍后注意接听电话可以吧，【客户】就就我这块现在就是正常基站啥的，没问题是吧，【坐席】基站的话我这边显示是属于一个正常的，而且来电手机号码的状态都是正常的，【客户】那正常来讲，如果说5G不可用的情况下，是不是切换4G啊，还有一个问题，就是我现在这个套餐是是无线流量吗？就是用用超了之后限速吗？还是，【坐席】对哦，不是您现在流量只有30个G30个G超出之后单独计费【客户】噢，不是这样说，那是单独计费噢，现在应该还没超呢，【坐席】对，您现在里面还有流量，现在还有九个G没有用，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】那还有其他问题吗先生，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，就那个我这手机啊是。嗯。孩子玩手机这。就是直接给我用超了170多块钱话费能不能退回来的？【坐席】本机来电的这个号码吗？【客户】对，就这个来电这个号码它那个。玩手机的时候我不在他直接。我用超了170块钱话费。【坐席】您稍等，我看一下。【客户】然后我使的是微信，我已经把那话费充上了，我看能不能退回来的。【坐席】请您先稍等，我先查一下具体情况。感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下，确实显示本月使用流量超出了。这种是使用录音块数比较多一些。那这边您这个情况的话，我这边的话可以帮您记录上报上报公司反馈，到时候会有工作人员联系您处理的，麻烦您到时候注意接听一下电话。【客户】嗯。嗯行。就是直接把那个。话费退回来一点就是那个，我不是使微信把那话费又充过去了嘛，他给我。那170多给扣了吗？就是退回来的。【坐席】我这边帮您上报反馈，会有工作人员联系您就协助处理这个问题的，您到时候注意接听一下。还有什么其他能够帮到您的吗？【客户】嗯，没有了就是。嗯，到时候能能退出多少，他也能跟我说是吧。【坐席】这个有工作人员联系您处理，我这边决定不了的先生。【客户】啊，行那行，那没什么问题了。【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月产生了168.21元的手机上网流量费不认可，称是家里小孩不小心使用的，我某某人常向用户解释，客户不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我这现在手机停机了是吗，【坐席】对先生，您这个现在手机停机了，有欠费2块5毛6的？【客户】这这个月是我那个流量还有吗，【坐席】流量升档先生这边看到您这个套餐没有流量的，您超出了两27兆，如果您超出一兆是两毛七一兆的，【客户】嗯，两两毛七一兆，唉，那那个不是有送的流量吗？没有这个月不送啊，【坐席】送的流量稍等，先生这边看到送了您五个G流量先生，这个已经到期了，就是从上个月月底已经到期了，【客户】嗯，上个月月底到期了噢，那这这怎么没有那个点名个信息说一下【坐席】对，先生，它有短信提醒您的，就是给您说您，您这一个是套，就是您这个0元5G流量包，就是什么时候快到期，有短信提醒您的先生，您可以看一下，【客户】没有啊，我刚刚刚才发短信的，但是这这东西确实没有啊，【坐席】您稍等，【客户】嗯，就这个月，等于说现在欠两块这个27兆一兆两毛是80兆两块【坐席】您这？【客户】对对对我本来是不欠费的是吧？一兆两毛70兆不是2块7吗，【坐席】嗯，对，【客户】那个20兆就5块5了，我欠欠二十几兆啊【坐席】剩某某人出27兆，【客户】噢，取消噢，那现在噢本来应该还有七块多700多钱了是吧，【坐席】对，现在本来您这个里面是有话费的，但是您这流流量用超了，但是您这有欠费2块5毛6，【客户】嗯，那没有给我提醒了呢，我都没有收到信息啊，我在现在在8到12月份也没有了呢，【坐席】先生，您就是现在您也可以就是使用啊，先生，您充值一些话费就可以正常使用了，就是您就是不要使用流量了，如果使用流量就会超出的，如果使用流量的话，您也可以先办一个流量包也是可以？【客户】就是说那你们这这个已经没有了，也不提醒一下我，这我这还用了我，我怎么知道，我就用了一点它就按停机了，你们，你们这不应该提醒一下吗？到期了没有啊【坐席】这样您看有短信好，就是在2月1号今天就是在，然后13:53给您发到您的可用额度已用尽，现在只可以就是只留报停，只可以保留来电接听电话，您如果，【客户】请稍等【坐席】流量就会超出的对您看一下短信，【客户】今天，我看看哈，没有，今天没收到信息，我但是刚才，嗯，上一个是昨天1月30号收到的那个什么理理由的短信？这个刚就是还有就是刚才下一个就是刚才1:56发的那个怎么看进一停复不停那个，嗯，尊敬的用户，你可以直接回复指令进行业务查询和办理，嗯，1:56啊，1:56之前没有信息【坐席】先生，就是您对这个流量费，如果不认可的话，我这边可以帮您记录反馈一下先生，【客户】噢，那你们这不提醒，那肯定还是要提醒一下我这换卡我我那个卡里的流量还多着呢，我这先用这个吧，【坐席】嗯，先生这边看到您这个流量费流量费，您这个超出了17块多，7块5毛6，就是我这边就是帮您这个流量费，这边帮您记录反馈一下，先生，您保持电话畅通可以吧？【客户】嗯，行，那我这电话还能打通吗，【坐席】先生，您这个电话是打不通了，先生您可以就是提供一下联系到您的电话？【客户】能听到我的电话，嗯，打我1381是移动的号可以吗，【坐席】可以的，【客户】嗯，138【坐席】1381032【客户】********？【坐席】1278好先生，那这边就帮您记录反馈一下，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，稍后再服务评价之后，把您的十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月流量超出产生费用7.56 元不认可 ，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，那个我要退那个套餐，那那个我想退一下那个就是手机里边有一个那个铃声那个套餐？【坐席】这个号这个号里面的一个铃声的一个套餐，嗯，是收费的吗，我查一下啊，稍等是有一个叫什么5G彩铃，铂金会员16元是这个吗【客户】对？对？【坐席】噢，行，它这个解除之后，您可能就不能享受这个彩铃这个业务了，确定要解除吗行，那需要核实，您这个月还是下个月啊，【客户】界桩，嗯【坐席】退出之后是下月生效，就是下个月不会再扣除这个费用了，这个月应该还能用，但是您换手机卡？【客户】什么就打这电话，然后就是那彩铃是吗，【坐席】不是先生属于那种自己在手机上订购的一种什么彩铃业务？【客户】在哪里进去啊，【坐席】它是通过那种软件，您对方推荐什么彩铃啊，然后您打开这上面各种彩铃，您点开点开之后您就选择使用，使用的时候可能它这个是收费的，就通过您这个手机号来扣费了，【客户】嗯，我没听明白，就是什么？在上面这这上面【坐席】噢，手机上，手机上有各种彩铃的业务都是收费的，您只要他可能是给这个手机号设置彩铃的时候不小心点了，【客户】订购了，我这个是我下流量包，然后我点击之后，结果我下的是这个彩铃，嗯，嗯，然后那个反正就是我这个月流，你给我给我取消了吧，我我这个月还有啊【坐席】嗯，喂之后？【客户】好吗，【坐席】对解除只有订购，它是立即生效，现在已经扣费了，它这个解除之后应该是下月生效，就下月不再扣费了，这个月应该是能用一个月，那您关注一下看看吧【客户】嗯，那个你给我赶紧给我取消了，然后完了那个，我这上头，我要是，我要是我怎么下载那个彩铃就是那个打电话能听彩铃没，【坐席】我彩铃的话，有一个沃音乐APP，您在那上面设置一下，有免费的，您是转的免费的，没什么收费的，【客户】嗯，行，我试试看吧【坐席】那这边需要核实一下您的信息，把这个业务解除这个号修改后的一个服务密码有吗？六位数的110444行，有的话给您转到密码验证平台，您输入一下吧，看一下能不能通过，我给您发过去了啊，嗯，好，验证通过了，就是这个密码，唉，您稍等，我给您看一下？【客户】有没有，嗯，解除之后我看一下那个那短信吗？退订短信怎么没有啊，【坐席】嗯，咱这稍后给您退订之后，您才能可能才能收到相关的短信提示呢，您可以多等一会女士，而且只要咱这边给您解除，应该就没有问题，就算您收不到短信，他下月不会有这个扣费，到时候您可以关注下月账单就行了，【客户】嗯，嗯，行【坐席】那来电号码对吗？我刚给您说的这个来电号码尾号四位是七七【客户】五五对？【坐席】行，那没问题，这边给您解除成功了，还有其他问题需要咨询吗【客户】嗯能【坐席】好，感谢来电，请您稍后按两个一，麻烦您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在 2021-01-17 03:48:21 生效了5G彩铃铂金会员16元版，表示是在手机营业厅办理5G升级包9元档时不小心点的，现用户来电要求退回202101月份已生效的16元费用，已向用户正常解释用户不认可，强烈要求我方处理，请核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想咨询一下为什么我这个联通的号查那个形成大数据查不着了，【坐席】查不到它那个其他的能正常查吗？有其他的？【客户】我另外一个号就能查，这个联通的号就不行，电信的能查联通的，这就不行，不知道为啥，【坐席】嗯，您是通过那个什么方式呢？是通过那个查询漫游地拼首字母大写，然后井号键，还有那个本机号码对应的身份证号重置的，【客户】不是有一个那个小程序吗？形成数据查询那个，就包括我现在的那个健康版的那鉴权码都找不出来了，都不能用，就是因为它提示就是因为这个行程数据查不着，【坐席】系统数据查询不到的话，您的话可以通过刚刚所说的这个查询漫游地的拼音首字母大写，然后井号键，【客户】我查了，我昨天也弄了也查不着，【坐席】还是不行的话，因为这个业务的话也是为公益服务，漫游地信息的话也是仅供参考，不作为最终判定依据的？【客户】嗯，它我看那这个怎么能解决这个问题呢，【坐席】那您的情况呢？已经了解到了，针对您这个问题的话呢，我这边的话帮您立即反馈和处理，您注意接听一下电话，会有工作人员联系您处理解决这个问题的，【客户】噢，那行好了，谢谢您啊？【坐席】嗯不客气，您看这个联系电话是留您来电的好吗【客户】嗯，对？【坐席】行，您注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映查询不到行程码漫游地信息不认可，我某某人常按知识库口径向用户解释：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。客户对此强烈不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高服务，您好，您好，【客户】，嗯，你好，我想就是让你帮我看一下我今天我不是有那个赠送的两个G的，那个什么嘛，然后用的时候有没有提醒今天就用那个1G的日包，【坐席】您现在套餐里边我看到还有一个赠送的两G流量，这个两G流量的话现在可以使用，【客户】嗯，可以使用，但是没用成呀，直接你们就扣了我那个日包的流量呀，【坐席】我看到您已经用了一个了，女士有一个两个G流量已经用完了，【客户】嗯，对呀，但是没有提示，然后它就自动用成了，我自动开了一个1G的日包，【坐席】自动开了一个1G日包，【客户】对啊，嗯，那用完之前用完之前不都会有那个提示吗？然后这个没有提示啊，就自动用那个111日的那个【坐席】但我看到您上面还有两个G可以用啊，我看一下，【客户】对啊，但是它没有用那两个G啊，然后扣的是那个月租的，【坐席】噢，他有一个两个G是29号的，就是今天这个早上八点八点多，然后那个您如果八点前的话用的是日包，【客户】那我的意思就是我之前用的那个两个G的，它没有提示，然后它然后用超的话是什么？用之前，唉，如果有快剩余一百兆或者多少兆之后都会有提示吗？它就没有，然后就自动用它那个，要知道没有提示我就不我就会用无线了呀，【坐席】好的我明白了，那这个问题我帮您做一个反馈吧，咱们这边有专席专人去处理，【客户】好吧好吧，谢谢？【坐席】好的，不客气，那还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映活动赠送国内流量包使用完没有短信提醒，导致用户流量按日租宝收费，用户对此不认可，要求我方上报反馈为什么没有短信提醒，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我这号码接收不到短信了，然后那个昨天我也问了，然后那个你们给我回复了，说那个都显示开通状态，我那里查的手机也没有拦截，然后也换了手机，还是收不到，能发，但是不能收，【坐席】行好的，那您这个稍等一下，我帮您看一下先生，嗯，更换过手机也试过了，插到别的手机上面也是接收不了短信是吧，【客户】嗯，嗯受不了，【坐席】行，好的了解，【客户】您在昨天之前，昨天之前都没问题，昨天突然就不行了，【坐席】行好的，那您这个情况的话，我这边再帮您登记一下，然后我们这边还会有专人再跟您电话联系的，具体再跟您确定一下什么原因先生【客户】不是你们能不能快点，你们不能马上答吗？那个你现在给我来修，然后就告诉我，我这着急用短信呢，主要是，【坐席】我这边的话呢，尽量帮您催一下，然后您等我们这个电话先生，我尽量加急一下吧？【客户】昨天就这样耽误事了，怎么不是【坐席】但这个是【客户】你们这单子，你们你们客服解答不了是吗？你给我转接不行吗？你们的那个，【坐席】您好先生，我这边也是想帮您解决这个问题，但是我们有专门的处理流程，没有办法补办流程办理的，我这边检测您的这个号码都是正常的，所以需要专人来给您处理，【客户】都没收到？【坐席】这个，确实抱歉麻烦了，还有其他的问题吗【客户】没有【坐席】好的
总结：

[Assistant] 客户来电反馈手机信号正常但是无法接收短信，可以正常发送，一键体检正常，请尽快处理，谢谢！ 特急 要求马上电话联系北京市房山区闫村镇绿城百合公寓春晓苑。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这本机号********，是这个吧【坐席】嗯您说，【客户】这个号，你现在你给我改一个那个最便宜那个八块钱那套餐？【坐席】嗯，就是使用中遇到什么问题，就什么原因想改套餐呢【客户】我不想载这个宽带套餐里边，我想单独加，【坐席】出来单独摘出来的话，得到得去营业厅把主副卡，机主双方拿身份证原件去营业厅，把主副卡业务拆分了之后才能变更，【客户】我不需要拆分，我现在就单独改这个，我这个卡是可以改的，你给我改个八块钱套餐，我之前没改过【坐席】这个的话是主副卡，这种关系，您的车分主副卡关系之后才能改的是，【客户】不需要拆分，不需要拆分，我之前就是这种副卡套餐，直接就打客服就能改的，【坐席】嗯，那如果您不愿意去营业厅的话，我这边给您记录反馈一下，让后台，【客户】嗯，您记录吧，【坐席】好吧，【客户】48小时之内联系【坐席】请您保持电话畅通好吧，嗯，可以，嗯，那还有其他问题吗？没有了，嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电要求更改8元流量王套餐，我方进过系统查询客户有主副卡关系，建议用户机主本人拿省份证原件去营业厅拆分主副卡关系后办理，客户对此强烈不能认可，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前反映过的问题，你现在应该能查到我反映的记录吧【坐席】稍等啊，我帮您查询一下，您是您这个号码反映的记录对吧，【客户】对啊？【坐席】稍等，我帮您查询一下，稍等先生，我这边正在帮您查询，嗯，先生，我看您之前反馈的是对这个流量结转的这个问题对吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，先生，我看之前呢，嗯，您说，【客户】然后之前说联系你们那个领导给我回电话，一直没是？【坐席】您是一直都没有接到这个回电是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，我看到确实是有给您回过电，然后都是这个没联系到您，导致一个失败，那我这边再给您催办一下，让咱们人员尽快给您回电好吧，【客户】他联系了我几次呀，你上面上面显示的【坐席】看联系了您1月5号联系的您两次，然后1月4号联系了您一次，【客户】是吗？你们这显示的记录挺多呀，你赶紧催办一下吧，【坐席】唉，可以，那我这边给您催办一下，然后您这个耐心等待一下好吧，【客户】嗯好【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗？没了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来-=电反映前期问题详情见工单（TS********），我方已按公司政策为客户解释，用户强烈不认可，-要求我方尽快回复给出合理解释，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是不是叠加了一个这个29块钱的这5G流量包，我想取消一下，下个月就不需要了，【坐席】抱歉先生，今天月末最后一天晚上9点之后，系统就不支持再办理业务了，嗯，您这个只能是建议您2月份再用一个月3月份再取消了？【客户】那个我不想用，那怎么办，【坐席】这个确实抱歉，我现在给您办理不了，取消这个业务，它系统过不去，只能是给您记录下来，2月份办理，3月份生效，【客户】不行啊，【坐席】您一个月，【客户】那，那我这你没说让我什么时候什么九点之前，【坐席】那您再关注一下电话吧，我给您记录上报一下之后会有专人再次给您回电，【客户】唉，行，你记录一下，你看看给我取消了，因为确实下个月不想用了，嗯，【坐席】您先关注一下电话吧，这边确实给您现在在线，操作不了，会有专人再次给您回复，明天再回电您了，您再关注一下电话就行，【客户】嗯，行，你给我给我关注一下？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机CBSS客户月末21点后无法办理业务不认可，要求取消5G升级包29元10G，并且拒绝承担2月份的流量包收费，请尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，唉，我想咨询一下，最近两天我这网怎么这么慢呀【坐席】嗯，是您来电这个号码网速慢吗？是，【客户】对特别慢，【坐席】稍等哈？【客户】限速了吗，【坐席】您这套餐没有限速，您这个套餐不限速先生，您是在一个地方吗？还是说在所有地方都慢呀，【客户】嗯，应该就在一个地方都可以吧，关键是以前没有啊？【坐席】噢，别的联通号码在那个地方可以吗？就是别的联通号码在那个地方可以正常上网吗【客户】这个我没有了，没有了，没有了，【坐席】号码，嗯，您说，【客户】你说吧，你说，【坐席】嗯，那个号码在这边显示是一个正常开通的状态，并且是没有说给您限速，您稍后可以关机，重启一下手机，您试一下呢，【客户】我试过了知道吧，那就是说就这两天，它就是特别，就是特别慢，一会好一会就特别不好？【坐席】您出去去别的地方出现这种情况吗？【客户】在外面的话应该好使，关键是，但是我住的地方，它之前，那这边我也做了那么久了是怎样【坐席】那您看这样吧，您提供一下地址，先生，我给您查一下您附近的那个基站是否有问题，【客户】那个，***【坐席】嗯胡家楼街道对吧，【客户】对，呼叫等待【坐席】噢，像金北里【客户】对10号楼【坐席】肖是哪个县啊？先生【客户】行，那个【坐席】下是方向的向尚军是军人的军吗，【客户】对？对对对对【坐席】稍等哈，10号，院吗？是还是楼，【客户】噢对12楼，【坐席】稍等哈，您看这样吧，我可以把问题的话做一下反馈也行，会有咱们这个人员联系您，给咱那边核实一下好吧【客户】嗯，行，谢谢，【坐席】行，不用客气，联系号码就留您来电这个号码了，【客户】对对对？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】不用客气，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯那个今天你们打过电话【坐席】嗯您【客户】那个宽带的那个手机往后都不行【坐席】嗯有固话吗对吗【客户】嗯什么【坐席】有固话号码绑定吗没有那宽带零幺零的业务好可以给我提供一下吗【客户】幺八六幺幺六【坐席】幺八六幺幺六【客户】五五八八零【坐席】五五八八零来电号码绑定的宽带是吗【客户】好像不是这个吧我忘了【坐席】嗯那宽带现在是怎么是用不了还是网速慢呀【客户】给你们这答电话了你们这是等于是我们这你们跟电信那个基站有有积分还是怎么着所以回电话的【坐席】还好是吗还是怎么了您得告诉我们详细情况【客户】信号上也是你说好吗四G的【坐席】上网的时候现在也显示是吗【客户】对特别慢【坐席】嗯好【客户】我我没两种才三十多个KB好长时间了怎么还没解决呢【坐席】稍等一下是***是吧【客户】二百一十三号【坐席】嗯二百一十三号是吧稍等一下您先稍等一下【客户】因为我现在离截图吗现在没事啊说还有回音【坐席】稍等一下女士抱歉我这有点慢不好意思嗯您好非常感谢您向我们提供这些宝贵信息就是之前是信号好不好呀还是一直都不太好呀【客户】最近都不好给你们客服答电话都达不进去答了好多次就是前两天达过去【坐席】嗯行我明白您的意思了这个也确实非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们稍后【客户】什么叫提供宝贵意见我现在不能用我给你交那么多钱影响使用比较宝贵露街【坐席】嗯公司反映我没有说宝贵意见先生我是说感谢您提供的这些宝贵信息稍后去反馈我会让信号师傅在附近核实优化这个网络的【客户】优化什么给我回过电话了说是你们的跟电信基站有问题你们跟电信基站有纠纷跟我有什么关系啊但我的费用还给你们交了我应该让我使用你退吗【坐席】这个我们稍后继续沟通让信号师傅在附近核实处理这个问题确实我也很理解您的心情稍后【客户】给我打电话的你们你们那个信号只给我答电话说那边跟电信有纠纷说到时候安一个什么这个叫什么家里安一个那个那个叫什么中心号码噢放大器放大器还有辐射呀关键是再说你的放大器只管那个四G跟那手机的型号而且还有范围呢我给我打电话那天我咨询说跟跟跟那个脱裤子放屁一个位置呢我离开了还是不行那我这个用你们的网络安那个放大器有辐射就这么解决吗那你们那以后老这样了吗我交那么多钱你给我退回来嘛影响使用宽带宽带也不行然后四G四G也不行啊【坐席】什么那您看这样您呢也别生气您告诉我您的贵姓和联系方式稍候去给您反馈我们的账单【客户】姓王【坐席】我是给您做回复【客户】我都跟你说的很清楚了你们那边那个这个技术人员已经给我答电话说你们这电信跟电信有纠纷【坐席】先生那您现在说的这些【客户】你没听懂吗我今天打的电话你身份证号【坐席】需要要解决那我肯定需要去反映对吧我也明白您的心情请等待联系稍后【客户】我跟你们联系一下你们是解决问题多长时间了【坐席】稍候我去反馈四十八小时之内我们会有工作人员联系您的【客户】唉你们有配长吗影响使用啊充话费什么时候生效的【坐席】您绑我们这边让工作人员联系您【客户】这怎么叫诉求啊那你换位思考一下你们这么大一个体验对不对【坐席】我没有权限去承诺您这个问题您得等处理人员再联系我明白您的情况【客户】什么情况【坐席】您要求赔偿的诉求我得去联系相关工作人员请您等待相关工作人员的回复【客户】多长时间【坐席】反馈问题一般四十八小时之内您这个问题的话一般会二十四小时之内会有人联系您等待回复【客户】送啊什么时候能解决呀【坐席】我们会尽快的稍后挂断我就反映【客户】每次给你们答电话都这样送话费【坐席】这边确实很抱歉【客户】你关键是你们四G什么都能保保证不了网络网络WIFI我不用我说不行我我用四G四G老显示H信号比WIFI还要没有干什么都干不了每秒钟三十多十多有可能没有断断续续的那怎么用啊那你你能用吗【坐席】这个问题稍后挂断我去沟通一定会让工作人员加急处理联系您的【客户】好吧那只能这样了每次答电话都这样都解决不了错错一位的错误【坐席】嗯确实很抱歉【客户】上次答电话你们没有记录吗【坐席】您反馈问题都会有记录这个问题我会去工作人员【客户】给我打电话你们这你看不到记录吗【坐席】可以看到您反馈问题的记录【客户】每次都跟你们重复就是解决不了问题【坐席】这问题我们会尽快沟通的请等待联系【客户】尽快好吧【坐席】还有其他我能帮您的吗【客户】帮你帮不了关键是是是【坐席】现在上报了请等待回复【客户】我用一截图吗测一个速度吗【坐席】首先这个问题我已经了解了先生我已经在上报了请您等待回复【客户】行挂了【坐席】感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想把我这业务改一下，我这现在不是，嗯，那一百块钱本地的吗？嗯，我这个弄成那个就是保留一个，就这个，这个基本没什么，不要这流量或者是多少点的？【坐席】嗯，我看一下，目前这边显示您来电的这一个套餐的话已经停售了，而且您这个套餐的话是目前来说比较优惠，而且是，嗯，建议您保留的一个套餐，因为您这个是40个G的，一个流量，超出之后的话给您降速，但是不会产生费用，您像现在这种套餐的话已经停售了，如果说您取消或者更改了之后再想办理就办理不了了，先生个人建议您可以保留？【客户】嗯，主要是我在新闻看你们这个，你们联通这个根本就用不了啊，连刷视频都刷不了啊，我要那个100G干嘛用的啊？【坐席】手机直接就是手机上网速度是吗？是在这个固定的一个地点还是在多个地方，【客户】就是在东门镇那边啊，别的地方都没事啊，发发个视频都发不了，都发不了【坐席】嗯，抱歉先生，耽误您使用，您这样您提供一下您的具体地址，这边再帮您查看一下，看一下有没有这个限制，或者说信号干扰之类的【客户】那个，这个1GB的，【坐席】哪里，您再说一下先生【客户】镇远我1GB？【坐席】1元1GB是吗，【客户】对就这根本用不了，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，目前您反映的这个问题的话，这边显示这个相关基站已经建设完成了，正在这一个调试当中，您可以耐心等待一下先生，目前的话已经这个介绍完成，正在调试当中了，很快了，【客户】那得多长时间啊，【坐席】目前的话这边没有显示这个时间限制，您可以随时来电这边关注一下，【客户】我这个都了吧老师，你们这这个这联通都用不了，老老是我这个流量，我根本就没法用，【坐席】那这样先生如果说您现在想要这个更改的话，我这边可以帮您做登记，稍后会有产品经理跟您联系，请您保持电话畅通，可以根据您的需求帮您这个做变更，只是给您提示您这上面这个套餐已经停售了，如果说您更改了之后再想改回来就改不回来了先生【客户】嗯，你们那个那什么什么时候能弄吗这个？【坐席】目前的话这边没有显示一个具体的一个时间，因为这个基站已经建设完成，调试的话，目前正在这个调试当中，您可以随时关注一下，随时来电这边帮您关注一下这个问题，可以吗，【客户】行吧，先那么着吧，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我我想咨询一个，这个问题已经困扰我好长时间，我年前去你们联通营业厅也反映过，就我这个手机号现在别人给我打电话，我手机是打不通的，没有任何反应，因为刚才我们家天然气坏了，我给您报修了，师傅联系我不上，我等到现在人家下班了找了等于说明天再休，我从7.1课，我不知道怎么回事，我用这手机一直就打不通，最后人想办上拿好多手机给我打，终于打通了一个电话进来了？【坐席】它给您就是说那您答不通电话提示音是什么，【客户】没有任何反应，这是这个燃气公司的，前两天我儿子学校给我打电话达不通，我家老公给我打电话也不通，他说你手机没有任何反应，也没有说提示音，这不是一个月就有四五个人给我反映这个问题了，我刚开始说你是不是你手机有问题啊，我这个就自动绑绑定那个，我们家这个宽带以后就会出现这问题了，之前没有这种问题啊？【坐席】这我看了一下，您这个后台处理信号是满格的吗手机信号【客户】就是信号的，你指的账号是那个是那个【坐席】就是手机那个左上角那个数就是几格，【客户】三格呀，停满的呀，【坐席】停满了，那这个没问题，那您看这样行吗？我这边的话帮您重置一下后台网络数据，您过五分钟左右关机重启再试一下？【客户】唉呦，我我之前打过电话也是关机试了，还是不行，我是不是这个手机号有问题啊？【坐席】这个号码没有问题，女士我看了一下它这个套餐内的话，有一个服务是漏话提醒这个服务，但是它这个服务就是您关机或不在服务区，别人给您打的话，您这个没有接到的话，会有短信提示他给您打电话，您有收到短信吗，【客户】没有任何短信提示啊【坐席】没有短信提示，那我给您看一下这边区域的网络情况吧，您稍等，【客户】对，我是大兴区黄村这边？【坐席】我知道，然后您之前去营业厅也换过那个手机卡吗，【客户】换了人说说你手机卡也不多，好换一个换一个信用卡，【坐席】嗯，还是不好用？【客户】还是不行，我们大兴黄村，这也没有什么区别子地区是吧，所以我住的小区也是不是老小区有关系啊，【坐席】看这个我看那请您稍等啊，我给您看一下***，有没有什么问题稍等【客户】我们周围有什么秘密基地吗？不可能啊，我想【坐席】这个不是，【客户】刚才黄边那边？【坐席】嗯，大兴区的话，黄村什么地方【客户】黄村镇黄村西大街，对，然后今今峰街道大兴的兴丰收的丰兴峰街道【坐席】新峰街道，【客户】接到对【坐席】嗯，好的，稍等，【客户】唉呦，我都用的起，投诉这块老是没信号啊，【坐席】我看了一下女士目前的话，系统说明是，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，那您这个问题的话，我这边呢，已经给您记录上报，后期的话会有这个专业人员呢，帮您把这边区域的网络进行一下优化，您在后期关注一下，就是接听电话，这个情况，女士我这边的话，尽快帮您反馈一下，【客户】可以，那我就换个手机试一下吧【坐席】行，那我这边再帮您刷新一下，您再试一下，【客户】好勒，谢谢啊，【坐席】唉，没事，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，其他没有，就这个问题【坐席】嗯，行行，确实给您添麻烦，那我这边尽快帮您刷新一下，唉，好好，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见，没事没事唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉你好，【客户】，喂你好，请问一下，【坐席】这边北京联通工号31995，然后看您来电反映，就是说手机的话是在所有位置都无法上网是吧，嗯，您您现在是在北京市内还是说在外地，【客户】对，在北京市是所所有位置，还是说有指定的位置，就是指定的位置啊，您把那个位置告诉我好吧，我帮您查一下这边店区，大竹海甸区，新甸北街，【坐席】新甸北街【客户】以新风路交叉口与信息？【坐席】新城路是吗，【客户】先锋路交叉口【坐席】新风路，【客户】丰是丰台区，那个峰是山峰的峰，大风的风，【坐席】嗯刮风的风是吧【客户】对，嗯，现在是说？【坐席】手机上显示4G但是上不了网，是这个意思吗，【客户】嗯，对，就是那个，【坐席】行，我帮您查都没信号，经常稍等一下先生，【客户】嗯，这我超的答了好几次电话了，一直就这样，一直是说修修修，那一直也没说是玩什么？【坐席】嗯，您别着急，稍等，我先给您查一下周边信号，今天是不是出现故障了，【客户】唉呀，这块都是这样，这个联通的，【坐席】嗯，周围其他用户都这样是吧，【客户】对用户都是这样，到别的就好了，这就信号卡的要命，我们是在工地上这块新建小区这块工地上的是当天生效的【坐席】嗯，上不了网了，先生【客户】直接上不了网，就是信号，就是卡里就上不去，你刷东西什么的，再那订满了就不动，【坐席】噢，稍等【客户】一直都是【坐席】这样是吗？还是最近还是【客户】一直就是这样信号，现在已经投诉了好几次了，一直就这样一直反映好几次，嗯，信号几格的先生，信号是满格，就是这个流量上不去，在省内【坐席】一下是吧先生，【客户】在室内室外一样，就是这个，这块就是这这情况，您稍等啊，这个月租96了是吧？先生，您这边的话，【坐席】提供这些宝贵信息，我向我们相关部门反映，然后让这边话网页部门尽快优化这个网，然后您可以稍后关注一下，看有没有改善好吧，嗯，行，那您看还有其他问题能帮您吗？先生，【客户】嗯没有现在没有，【坐席】嗯，行行行，不打扰您了，先生，祝您生活愉快【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我，我这个在手机注册那个交管********，这个，它需要那个验证码，为什么我手机接收不到啊？我手机没停机啊，【坐席】没有停机，是没有停机正常的状态？【客户】对啊，就是我，你们这个后台给我发信息我就能收到，为什么交打那个********就收不到呢【坐席】其他的都收得到是吧，【客户】就是你，你再你再给我发他就收得到【坐席】帮助，有没有在手机上做过屏蔽这个号码的信息，【客户】没没有吧，因为这个我刚下的我都不下掉去了吗？完了之后刚下的，刚下的APP【坐席】嗯12123的交管平台的是吗？登录用这个注册，您这号码注册之后收不到短信验证码是吗？没办法注册，【客户】对对对，【坐席】噢，我明白明白，您这个问题，我给您上报一下好吧，反馈之后会有专人给您处理这个问题的，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯嗯，不客气，您耐心等待一下，【客户】好的，嗯【坐席】好的，好，感谢来电，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机无法接受12123号码交管平台发送的验证码，我方提示用户是否做过屏蔽，用户称未曾屏蔽，用户要求我方核实原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】，唉，喂，您好，这么麻烦您了哈，不好意思啊那个，我这个嗯信号呢？突然显示一小叉子是什么意思呢，【坐席】噢，那这边的话就是一个没信号，就是您哪个号码这边出现这个情况呢，【客户】就联通的号？【坐席】来电号码这边吗，嗯，帮您看了一下您来电号码，这边的话，这个目前看到您这个功能都是正常的，没有问题啊，您这边有尝试关机重启过试一下吗，【客户】对？我重重启了，重启之后就是过了之后没没到了才给你答电话？【坐席】不能上网是吗，【客户】到了对显示没没信号，【坐席】嗯，好的行，那我这边给您就是反馈一下吧，把您这个问题给您反馈一下，后续会有工作人员回电话，您看可以吗？您保持一下电话畅通？【客户】嗯，是就是一一会就回来了是吗【坐席】嗯，24到48小时之内给您回复，您保持一下电话畅通，【客户】噢，好勒好勒，好，谢谢你？【坐席】那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】唉，咱们那个，嗯，跟宽带一块那个业务是什么来着，就是把号就是那个流量绑的宽带上那个，那叫什么业务那个，【坐席】嗯那个叫融合套餐，全家福业务，【客户】噢，因为我也快交上费了，我说怎么怎么再给给给给他绑在一块的，【坐席】嗯，您来电号码这边目前看到是有绑定一个宽带的，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，有绑定呢【客户】嗯，这什么时候到到期啊这个，【坐席】嗯，到期的话是到9月30号到期，【客户】今年是吧，嗯，那我怎么能给续上呢？就是还还是这个【坐席】对，嗯，9月份再给咱们人工打电话是就行？【客户】噢，到到到期再说是吧，【坐席】是的，【客户】当然，到期之前跟那个答案，【坐席】嗯，这两个月就可以续，【客户】噢，行行好了好了【坐席】那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】行？嗯，没了我等那个等你继续给我答电话是吧嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见【客户】唉，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，对，【客户】我想那个加加一个流量包，七天，嗯，七天那个七天是多少个G来着那个对对对对不怎么办不了，他打起来我那个你只能只能够你给我办理一下子我的身份证号，我都输吧，我只能给您报一下子，【坐席】需要等一下【客户】我不会发，问题是【坐席】我把短信，【客户】我不会发，我怎么回复呢？怎么回复你呢？可以发给你，我就就给你回复，我要开通七七，那个七天20块钱，七个G的流量包唉，唉，【坐席】可以听到吗，【客户】喂？嗯，刚听到，【坐席】我把短信发到您手机上，您稍后看短信，一天里面有让您回复内容，您只要把回复内容复制粘贴就可以了，先生发送到10010里面，【客户】这个是通过写的，是然后就是说我现在短信那个过会试，短信，客户办理内容是ZND这发送这个呀，【坐席】对，把这个字这五个字母，然后发送到10010里面，然后到时候他会给您做回复，您看那个短信回复中的内容，然后进行办理选择，您想办理档位？【客户】是我以前都是从那个你们给我办理的，怎么现在非得要我自己办理呢【坐席】因为短信办更合适您，您这不是说提供不了这个身份证号码吗？怎么现在，【客户】能提供呀，【坐席】我现在帮您做转接，您可以进行输入，【客户】我，我没说嘛，你帮我输入一下身份证号，我给你念一下不得了吗？我手机健坏了，【坐席】那行，您这边说一下机主姓名，【客户】某某人明，【坐席】帮您做那个，您这边提供一下身份证号【客户】嗯，好了那个********，【坐席】后面呢，嗯，后四位您再重复一下【客户】07681，6811，【坐席】1811好的身份证地址，麻烦您说一下，【客户】山东莘县是袁湘天儿村004，【坐席】稍等啊，先生，那这边信息验证通过了，先生稍后就为您办理这个流量包，您到时候可以看短信息，解锁成功以后会短信通知您的，【客户】嗯，好的，然后是那个，我想跟你说一下【坐席】您说，【客户】这个孩子，我也没看到孩子拿我手机，桃花的完这家流量给我看您200块钱流量，咱们是不是能退我点啊？【坐席】嗯，非常抱歉，没有听清楚，您再重复一下吗，【客户】我说这两天我也没拿手机看，然后孩子拿手机杀毒，应该刷着玩，嗯，说给我刷了200多块钱流量，你们是不是能退返回我点啊，【坐席】先生，这样您费用金额账单人工台是没有权限给您做承担资费短信的，那我这边可以帮您上报反馈，我公司到时候会有公司工作人员给您进行核实后答复您？【客户】那您那您那你什么时候能答复我呢，【坐席】我们会在48小时之内给您做回复，【客户】你看吧，回复一下给我，赶紧给我上网，这是200多块钱，流量太多了才超出了，【坐席】那已经给您上报反馈一下，您后期保持电话畅通就可以了，先生到时候会有专人给您进行核实后答复您的，【客户】好了好了好了，嗯【坐席】请问还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】好的感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月产生的292.41元的流量费用不认可，我某某人常按照上网日志与用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其退还此费用，我方未承诺，请尽快核实处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我手机没欠费，怎么上不了网呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】没网络，【坐席】手机没有欠费，上不了网是吧，稍等啊，嗯，我帮您查看了一下，咱们这个号码的话，当前确实显示没有欠费，而且的话我没有查看到有异常的地方，上网的功能显示咱们也没有关闭，也是开通哪个状态？您出现这种情况的时候，有没有把咱们这个手机关了，重新启动一下呀，【客户】关了以后重启啊，没用？【坐席】那那有没有把这个号码换到其他的手机上试一下呢，【客户】这样总共就一个手机啊【坐席】嗯，我那也帮您查看了一下，我这边的话目前没有查询到异常的地方，您看这样吧，我呢，给您把这个问题说一下，咱们这个反馈，让咱们这个技术部门给咱查一下具体的原因是什么？请您这边的话呢，保持咱们现在通话这个号码的一个畅通，方便咱们工作人员能联系上您，【客户】好，真的，我还问你个事啊，唉，刚才刚才我答电话，我我为什么啊？客服经理还要需要等待着呢，【坐席】需要等待，噢，那是这样的，因为咱们近期的话呢，就是说咨询业务的人员比较多，可能会需要咱们稍微等待一下，那现在的话呢，就是说咱们如果打电话的话呢就是嗯，给您看一下啊，这两天的话就是说近期大概有这几天了，咱们确实业务也比较繁忙，嗯，那麻烦您这边如果打的时候的话，建议咱们就是说一般情况下，嗯，在咱们这个大概去完成以上左右，那会的话，应该不是特别忙的时候，您可以通过这个时间段给咱们拨打一下电话，【客户】我说的那个等待不是不是那种等待，就是答完之后还要排队的那种资费，【坐席】这是您的，【客户】怎么我也是用五星的女士对对对，【坐席】嗯，还是咱们刚才给您说的，因为近期的话，咱们这个话务量比较繁忙，就是说他这边就是开展了新的业务，然后的话咨询的用户比较多，那现在的话就是这个新推出的这个5G的流量王套餐，然后咨询的用户比较多，可能会出现这种现象，您可以再换个时间段，您再试一下，看一下咱们是否还是这种情况，【客户】那这个无限制，那这个五星用户有什么区别啊？争取了好吧，【坐席】查询业务的话呢，就相对来说它会比咱们这个其他用户会稍微快一些，如果您这边的话推出这种排队的现象的话，我是建议您可以换一下时间段，咱再试一下，因为这两天的话可以需要，【客户】没事我就问一下啊，你们知道你别让我再问一下，没事啊，【坐席】噢，这个没有关系【客户】你们这，【坐席】的话呢，就是已经将咱们这个问题给您反馈了，请您保持咱们联系电话的一个畅通，【客户】你帮我看一下这个网络怎么用不了，嗯，【坐席】嗯，好，这边的话呢，已经给咱上报了，您到时候的话注意接听一下，咱们会给您打这个电话，【客户】嗯，好的【坐席】好，那就不打扰您，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，别墅高兴不高兴的了，你给我看我这我这个为什么网特别慢啊【坐席】上网慢是吧先生，所有位置都是一样吗，【客户】废话？别跟我说这废话，他现在就是上网慢，我反馈这个问题好多回了，别老跟我说是正常的？【坐席】我说您换手机试过吗？【客户】你为什么要换手机啊？【坐席】就您把这卡放在别的手机里边，您有15吗，【客户】我没试过，稍等啊，【坐席】那您这样，先生，您说一下您所在位置，我给您看一下周围信号，【客户】通州九棵树【坐席】通州区九棵树，嗯，还有吗先生，【客户】对，具体这个不方便，别的不方便提供？【坐席】方便提供是吧？行，那我只能给您查一下，大概先生查不到您具体位置好吧，您这个上网慢，现在一直都这样吗，【客户】不是一直都这样【坐席】嗯，是刚出现没多长时间是吗【客户】噢？之前也有过，而有的时候有，有的时候没有之前有过，你们后台不是都有记录问题吗？我答过电话，稍等，【坐席】行，那您这个问题的话我再给您反馈一下【客户】好的我不想，我不想跟你们废话，你们反馈完了是没有结果呢，你们联通，【坐席】这有结果先生，但是具体的话，我您这个上网速度慢，我这边刚才也给您看了，这个确实是没有问题，而且这个的话我只能给您反馈，让后台给您看一下【客户】嗯，我反馈过很多问题，你们联通的没有解决，只是说要不就正常，要不就是我我的我这我我的原因，我所在区域的原因，或者我手机问题，我卡的原因，跟你们联通的任何关系主要是，【坐席】行，那这个的话，这个只能确实给您反馈，抱歉【客户】你们联通的真的比说多废话
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，您好唉，你好老师，我问一下我，我我现在这个号啊，就是能打出去，但是达不进来是为什么呀【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下，【客户】好勒？【坐席】嗯，请问它这个就是说对方再给您答电话的时候，它提示您什么呢，【客户】就是暂时无法接通？【坐席】是所有的号码，所有的号码给您电话都是这种情况是吧【客户】对对对？【坐席】行，好的，稍等一下，先生您好，感谢耐心等待我这边的话呢，帮您看了一下，目前咱们这个显示您这个状态的话都是正常的，没有问题的，然后呢，咱们这边看有把这个手机关机重启过吗【客户】重启过试过了，因为它好久了，【坐席】好久了是吧，【客户】这个情，嗯，对好久了这个情况，之前的时候还是偶尔还能打进来，现在是谁打都答不进来，但是我能打出去，【坐席】您能打出去行这边的话呢，有把这个卡的话放到其他的手机上试过吗？是不是这种情况【客户】嗯？这个这这这个没试过，我这个手机上双卡双待，两个都是联通的，我现在在山东嘛，在山东办了个联通的都可以，那个可以，【坐席】另一个卡的话是没有问题的是吧行好的，稍等一下啊，先生您好，感谢耐心等待，嗯，您看一下这个的话呢，就是说您这某某人卡的话，是不是因为这个卡槽的问题，咱们这边的话呢，就是为了更好提升您的这个使用体验，建议您将这就是说这个号卡的话呢，您放到这个主卡槽上，然后您正常使，就是说试用一下它，这个的话呢，就是说是，【客户】对现在北京现在这个，这个卡我就是在正常通讯【坐席】现在就是在主卡槽是吧，【客户】对呀，查后台查不到这个异常是吧，【坐席】好的先生，感谢您的耐心等待，那我这边已经了解您这情况了，稍后的话呢，我这边会把您这问题的话给咱们进行记录反馈，但是您这个号码的话呢，这个就是说是接不到电话是吧？【客户】对接不到我，我能打出去肯定就不是这个问题了，对吧【坐席】嗯，好的那，【客户】我想问一下，【坐席】嗯，好的，【客户】都有问题的话，他肯定是答也答不出去，他他问题，【坐席】嗯，对，行，那这边的话呢，就是您跟我留一个其他的联系电话，能方便联系到您的【客户】嗯，130【坐席】1307539【客户】********，【坐席】2711，再跟您核对一下，********是吧，行，好的先生，那我这边的话呢，给您进行反馈，稍后尽快让咱们工作人员这边给您进行回复，那这也是确实非常抱歉，给您带来不便了先生，【客户】对噢，没事唉，我问一下，我现在我能把这个这个卡就是注册地能改到山东来吗？不换号？【坐席】嗯，您是说要变更归属地是吗，【客户】对呀，【坐席】目前的话呢，咱们联通的这个号卡的话暂时不支持，就是说变更归属地的【客户】噢，行好勒那【坐席】行，目前这个就，【客户】帮忙查一下，【坐席】嗯，好的，这个资费的话呢，都是全国，就是说您在国内都是统一资费的，在外地的话也是正常使用的，没有问题，【客户】嗯，嗯，对，我知道这个这个这个？【坐席】唉，行好的，那我这边的话呢，给您进行反馈，您稍后保持电话畅通，您看我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码一直无法接听电话，但是可以正常拨打电话，我方查询到用户号码状态正常，用户表示自己手机是双卡双待，已建议用户更换卡槽使用，用户称就此卡就是卡1，建议用户更换手机尝试，用户不认可，要求我方反馈此问题，烦请尽快核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我们这边的手机达不出去【坐席】手机打不出去，【客户】对对，信号特别差【坐席】嗯，是在其他的地方都可以就说正常的拨打电话，但是，定的地方用不了是吗，【客户】再见？对？【坐席】嗯，好，麻烦您稍等，就手机就显示没有信号了吗，【客户】对对，信号很弱？【坐席】其他的就是说跟您在一起的人，他们也没有办法正常使用吗，【客户】他们也没有，只要是联通用户都不行，然后电信的信号非常多，移动的也可以用，嗯，今天我刚才看了，已经超出了？【坐席】唉，您好，麻烦您提供一下您具体地址，您是在***？【坐席】***下，【坐席】嗯，这样您是楼下，您指的是楼下，【客户】这边是提升还有几兆，嗯，不一半的？【坐席】嗯，嗯，好，那这样的话也就是说，嗯，这个有没有具体的，这个您看，嗯，上13号楼底商他有没有具体的名字，【客户】链家地产，链家地产？【坐席】嗯，您好，麻烦您稍等销号，一直不好吗，【客户】对，你好，我取消怎么回事行行行，【坐席】嗯，您好，对这边您提供的这些信息的话，这个我们这边会给您记录反馈，就是说目前还没有发现有这个信号异常，就是您反映这个问题，这边已经记录了，同时公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况？【客户】估计什么时候能解决呢，【坐席】嗯，您好，这样就是我这边呢，现在记录反馈，然后48小时之内会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，行好吧？【坐席】嗯，好，那请问还有其他业务需要办理吗，【客户】对，嗯没有了，【坐席】感谢来电好，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，我这个是大王卡办办的那个就是，嗯，12月28号开的卡，然后充了50块钱，它不是说每个月消费是19，然后现在我充了50块钱，到这个月28号给我们干，没钱了咋回事【坐席】嗯，我看一下您这个是因为有额外的支出费用，就比如说您上网流量费，您这个月就是27块2，这个超出这是【客户】什么东西，【坐席】上网流量费？【客户】我大王卡不是免免那个流量的嘛，流量不能用吗，【坐席】您这个只是免，就是腾讯旗下的一个软件使用，腾讯以外的是单独收费的，而且我看了一下，您现在是，嗯，免流这个30个G已经用完了，再用也是收费的，【客户】我查的不对呀，他给我说的大王卡我这个那个流量是所有的流量都是免的流量，可以无限用【坐席】您认为，【客户】不行就，【坐席】嗯，您这腾讯大王卡，它里面包含30个G的腾讯专属流量，就是您使用腾讯旗下的软件是免流免费30G，用完之后再给您按照一块钱一个G给您收的，而且说您使用别的软件是给您按照一块钱一个G给您送的，这一块钱一个G是当天有效，不给你结转的，【客户】那不对啊，然后流量附加包的太好的时候，在网上上面宣传的不对不一样，原来他我扣完之前看的那个宣传的东西是这个流量无限用，然后就是查我的那个，再一个也没有提醒，也没有什么的说，没人告诉我，明确的告诉我的流量怎么怎么用的，他说是我的流量，你那个网络上传到现在，从网上现成的是流量，是无限用的？【坐席】噢，您是通过哪个渠道购买这个大王卡呢，【客户】从我是从从那个腾讯浏览器的一个就是浏览器上看到的广告，然后点击选的号，【坐席】嗯，行先生，那关于您这个问题给您反映一下，这个主要就是宣传页面，不是就是不您办理这个业务不符合了，这个我帮您反映一下这个问题？【客户】还有就是开卡的人也没有，也没有没有提醒我，这个就是说我这个卡只只能只能用30个G的那个腾讯指定的这些东西，这这不是乱来吗？【坐席】唉，行先生，那关于您这个那个给您反映一下，待会的话，让后台那边的专业人员跟您核实一下这个具体原因，然后再给您回个电话，可以吗？【客户】好您尽快行吗【坐席】嗯，行，那到时候【客户】那就给您，【坐席】喂这个156的电话，您到时候您注意接听电话就行了，【客户】嗯，留个电话吧，【坐席】嗯，那您看还有什么其他可以帮您的吗？嗯，【客户】噢，没了没了行，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那感谢您来电，稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己通过QQ浏览器办理的这个大王卡，可是办理时宣传页面显示流量无限使用，用户要求投诉，表示这是虚假宣传，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】问一下，就是唉，我那个套餐那个，比如我上个月那个套餐啊那个那个那个流，这个分钟数没用完它，它它它是都没有了，还是转到这个月【坐席】分钟数不结转先生？【客户】身份证是怎么装的，【坐席】从来没有说过分钟数可以结转先生，【客户】噢，那我为什么就是比如说那个分套餐的分钟数用完了之后，嗯，再用的话就要给钱没用【坐席】您这个套餐的话按照每分钟一毛五，嗯，您说【客户】对啊，我就说为什么用完了之后再用的话就按就按每分钟一毛五收不收费，为什么我那个没用完的呐，没用完的那个，我那个分钟数上不去了【坐席】就是取消了先生，【客户】取消了，为什么取消，那是我自己的钱买的，【坐席】对，如果您对他这边计算方式不认可，咱们可以帮您记录反馈，【客户】那个是我自己花钱买的，分钟数，平时你给我取消了，【坐席】那我帮您记录反馈您的问题，稍后咱们这边人员给您回复，【客户】那比如说那个流量我用用超了，唉，我我上个月一百个G我超了80多个G那个为什么就这么费啊？那我分钟数没用，没用完凭什么不给我啊【坐席】您在不改变套餐的情况下，本月剩余的流量可以结转，超出之后按照三块钱一个G因为您的套餐计算方式就是这样的，然后为什么分钟数不结转呢？因为咱们【客户】超出之后你们这收费，但我没用完的，你们就给我没收了，就这个意思是，【坐席】您的语音分钟数的话，办理的话就是本月剩余的流量，语音不结转流量的话，您这边不改套餐的情况下可以结转，【客户】因为我的分钟数没用完的，平时我给你说，你说你这么说是不【坐席】您这边都，【客户】我这【坐席】嗯，您这边的话对，【客户】没有了可以改套餐的情况，这个分钟数是不结转的，【坐席】不会结转，【客户】也不结转，【坐席】不结转【客户】那为什么会不结转呢？那这个，【坐席】因为咱们这边，如果您对这个不认可，咱们这边的话可以帮您记录反馈，稍后会有人员给您回复先生？【客户】你公司说记录反馈反馈给我联系联系那个钱退给我吗？【坐席】具体的话以后台回复您为准，这边的话帮您反馈了，还有其它问题要咨询吗，【客户】嗯，就这个问题啊【坐席】好的那？【客户】分钟数，上次我上个月我上个月还还有还有700多分钟，至少应该一百多分钟上去了吗【坐席】这边的话首先，【客户】收过去，你们都扣了，都收了我200多块钱，我都另外扣了我200多，那我剩余我没用完的苹果给我，【坐席】首先您这边的话本月生效了一个新的套餐，您上个月的话是上个套餐送的，改了新套餐之后的话，剩余的这个的话就不结转了，对啊，您这边的话，咱们这边流量语音剩余的话，从来没有说过，是可以结转到下个月的，您现在对这个不认可，我这边的话已经帮您记录了，咱们这边会有专门的人员回复您这个问题【客户】嗯，我不是说指指上个月我的什么语音分钟数没有积分，以前也从来没整过，【坐席】这边的话【客户】那这个号【坐席】您所说的这边的话都知道先生您这边的话也对这个不认可，我会帮您登记的，咱们会有人员给您回复？【客户】我，而且你们这个套餐我这用这么多流量，从来也没没有说是有什么优惠，有什么活动就是什么都都没有扣，我这个号总总共总共用了多少钱了，你这能查到吗，【坐席】请您稍等，目前您这个号码是12年1月份开的户，【客户】12年，这就是210九元的是吧，【坐席】快九年了？【客户】1月份嘛，现现在不是11月份，现在几月份了，对啊，这个月已经已经成功解决了吗？你们你们这个也也没有说搞什么活动，什么过年过节也没有送过什么东西啊，【坐席】2月1号，有推出活动的话会联系您先生【客户】一般都是没有活动了是不是，【坐席】有推出新的活动，咱们这边的话会有专门的人员联系，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯？没了【坐席】感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电对于分钟数剩余分钟数不结转不认可，我方解释无效，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我不高兴？【坐席】先生，请问您是有什么联通业务需要咨询吗？【客户】那废话吗？没有业务给您打什么电话呀？【坐席】麻烦请您说一下，您是有什么问题需要询问一下呢，【客户】我这网不好，我投诉了好几次了？【坐席】嗯，是手机移动数据是吗，【客户】对联通的不是移动的？【坐席】请问是完全上不了网，还是说，是有信号上网慢呢，【客户】退卡，【坐席】嗯，是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢先生，【客户】我没去过别的地，我就在这呢，反正别的我不知道？【坐席】就这这这个情况也不是出现几次了，然后一直的话都是在这一个地方是吗，【客户】对呀，我今天有答过电话你们解决了吗？一直都没解决什么玩意啊，妈一打电话就是先充值你的话费，不订购一个月一整就是什么答电话就是忙忙忙地忙个灯嘛，我问她5610了，一等等20秒什么玩意啊，【坐席】嗯先生，那这边帮您看了一下来电手机号，上网功能状态确实都没有问题的，那如果说就是说上网慢，有时候导致不能上网的话，这个情况我这边尽快帮您反馈一下，请问来电手机号可以作为您的联系电话吗？然后反馈之后可以让我们后台工作人员尽快给您回电处理一下，【客户】随便什么用啊，你们不给我解决到什么时候了，我今天又答电话，一直都是这样啊，你这完全不行你知道吗？你这网太卡了，能能能能用吗？啊，一个月是收我这么多流量费，【坐席】嗯，抱歉先生，给您带来不便了，就那您这个情况的话，我这边尽快帮您反馈一下，然后看一下，后台工作人员【客户】嗯，你拯救反馈你反馈我给你打的电话，跟你说有什么用说完了，反馈完了没有解决，我跟你，你要这个联通那个客服热线有什么用？取消得给你们发工资1月号几天【坐席】您来电，这个手机号的话，我这边帮您查询手机那个上网功能状态没有问题，那如果说您在这一个地址，我这边也可以帮您查询一下，是不是附近基站出现问题了先生，【客户】基站去年就说基站一直都基站这那的，我这信号都是四折的，从来没满过，什么叫满啊，不知道，要不就两格，要不就一格，有时候打电话都接不着，【坐席】麻烦请您提供一下所在地址，【客户】通州区永顺镇路杨桥西路？【坐席】永顺镇路杨桥西路是吗，嗯，有具体到多少号吗？先生，【客户】对？什么什么号啊这个号，这个东方市场安置房附近小声吗桥都没有嚎？【坐席】嗯，那请问您周围其他人有出现这种情况，这个您清楚吗？【客户】我我还问呢，我帮你了解我，你给我开通吗，【坐席】嗯，先生这边帮您查询了一下，陆杨桥西路附近的话，显示基站方面都是没有问题的，就说那如果您上网慢，然后这个情况我这边可以尽快帮您反馈一下，看一下我们工作人员上就是可以到您所所反馈的这个地址，看一下它有没有，就是能不能安装着身份证带去，然后导致就是让这个信号更好一些，先生，【客户】我哪知道你们好不好，【坐席】我尽快帮您反馈一下来电手机号可以作为联系电话吗？后台后续的话会有这个专门的工作人员跟您联系，看一下应该怎样处理一下，【客户】联系了你直接联系我答电话，就这样子，【坐席】请您电话保持畅通，我这边尽快帮您反馈一下，【客户】一我一直畅通，你能不能打进来就看你们了【坐席】嗯，那我尽快帮您反馈一下，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才往我那个手机号********里边充值了一千元的话费，因为我前两天有更改过这个套餐166的这个套餐，我想让你帮我核实一下，【坐席】您直接充值的还是包年续的费先生合约期的【客户】嗯，直接充值，因为你们不不是可以有有两种的支付支付流程嘛，一个是这个什么短信链接一个就是直接充值吗？我选择直接直接充值的这种，【坐席】没有这种的先生，您先说一下手机号，我给您查一下【客户】********【坐席】********有设置过服务密码吗？【客户】0213？噢，什么服务密码【坐席】您就是说来电的号码对吧？给来电号充的，【客户】对啊【坐席】您稍等啊，噢，您是在今天充了两个500是吧？先生，【客户】对对对，【坐席】已经到账，这个显示您是说您套餐改了变更了，【客户】就是我就是你们，因为你们换人了，就是因为我不是改了一个，改了一个166的，这种下个月下个月生生效嘛，但是得需要先往里边先充一一千元吗？就这个这个处不吃费是吧【坐席】它是预存款先生一千元的，【客户】啊，预存款，这你现在是我是我是不是已经到到账了，送到那个这个通话费了，【坐席】这个不属于预存款，因为现在您直接充值的，咱们预存款的话呢，是在是不是咱们后台专席让您跟您这么说的呀，是不是让您充的话费里边还是短信会让您选一项，【客户】对啊？【坐席】嗯，那因为这边的客服确实没有权限，我给您查一下这个回复的一个记录，是10010给您回电话说的吗，【客户】对呀，【坐席】我给您反馈一下吧，先生，因为这个套餐变更还没有下月生效，我给您上报反馈，您留一个联系电话，我们需要核实给您做回复处理的？【客户】什么意思，【坐席】我说我给您反馈一下这个问题，因为咱们规则上的话，需要您得交一个预存款，是一千，您现在直接充到话费里边了，把这个直接充到话费里边了，【客户】就你们你们你们，你们的业务员就跟我这么说，你可以有选择两种两种支付方式，一个是你们给我发个短信链接，我从那里边支付一个，就是你直接啊，充到这个电话费里边啊，只要都只要充一千块钱就可以了，就下下个月就直接就变更过来这个166这个套餐了，【坐席】我知道您意思，但是这个确实是得给您反馈一下，因为咱们客服的话，我如果是您，我是这边在线客服，您接到电话，咱们都是让您从电信上支付之类的，但您说后台专席应该就会给您回复，他那边有权限，可以把您这个一千元的余额转到预存款上，再给您上报？【客户】那我我现在答我现在打的电话是不是联通啊【坐席】是联通？【客户】那，那那你们是还分分部门吗，【坐席】是这样，先生，您来电话是您给我们打电话，就直接这样接的电话，我们客服给您说，让您充的话费里边也行，还是预存款？还是我们回电的电话给您回过去的，【客户】回电的电话呀，【坐席】对，所以说呢，这个我们没有权限的告知您，这些我们都需要，【客户】噢，那只能反馈是吧【坐席】权限对，【客户】好的，好的，好的，好的，【坐席】那您注意接听就行，是否能是预存款，或者是这个到账给您回电处理好吧【客户】好，谢谢，谢谢，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户反馈自己套餐要变更全家福166元档位套餐，用户称我方告知用户可以把1000元的预存款充到话费余额里就行，用户现在已经充值，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，是您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，你给我看一下我这个本机的名叫什么名，谁办理的？【坐席】您本机来电这号是吗，您本机来，我只我这边只能跟您核，不能向您主动提供，抱歉女士？【客户】对怎么办呢【坐席】我只能跟您核实，就您说我跟您说对不对？我这边不能帮您一共不是【客户】留言流量不是姓什么呢？金金寨村金战军，嗯，嗯，王继县【坐席】不是不是【客户】郭美玲【坐席】也不是，【客户】已经取消了这个，嗯，那等会啊，什么玩意，某某人瑞【坐席】对，是某某人云？【客户】噢，某某人瑞啊，唉，好那个，我这个电话为什么停机了呀，【坐席】请您稍等一下啊？【客户】我这刚充的话费怎么没充了，【坐席】是这样，您成使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理软件对您的号码进行关停，此标记来自互联网公司，允许您携带身份证号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，【客户】不是你先听我说，你先听我说，你说现在疫情那么严重，那你也不能让我去北京那个解封嘛，对吧？你给我转到鞍山来，转到鞍山当地，我去安排当地营业厅解封，【坐席】这个给您转不了，我这边给您转不了【客户】那我找哪，我能给我转过来啊，我投诉才能转啊，您说您从您？【坐席】同事能转是什么意思？【客户】不是我说我投诉了，我必须得投诉，然后你们可以转，是不是这意思？如果不投诉的话转不了是吧？现在这不特殊情况吗？那我怎么上北京那边去解封去，你说我这个电话跑到北京了那整得满城都是一九，这样才行吗，【坐席】您稍等一下啊，【客户】噢，赵姐【坐席】它这号码现在是被一次被这个了，【客户】按照这个，【坐席】然后，我跟他说了说了，但是客户说他来不了北京，噢，这得去投诉是吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】行好嘞【客户】短信接收，唉您好，嗯【坐席】唉，感谢先生，那我这边可以帮您，那我这边帮您记录反映一下，然后这边现在需要您留个您的联系方式，能联系到您的联系方式，您这号现在能联系到您，到时候188【客户】噢，联系不上我对不对？联系不上，我进那个13180【坐席】180418是吗，【客户】4123？4123【坐席】噢，4123【客户】对99101【坐席】行，请问您贵姓某某人先生，某某人女士是吧，抱歉，【客户】某某人对，【坐席】那这边的话您得准备好，到时候如果的话您可能如果我这边可以反映的话，您得准备好您的这个某某人某某人的这个某某人宇这个机主的有效证件，您都准备好了，到时候行，那我这边记录帮您反映一下，【客户】嗯【坐席】唉，好，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户号码被，疑似骚扰停机（标记），按照知识库和客户解释，客户不认可，称现在疫情期间无法回北京，询问是否能通过其他方式协助客户办理复机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我昨天那个去营业厅办理销号，我这个号怎么还没消呢？【坐席】嗯哪个号码来电这号码吗【客户】156是吧这个啊，对对，就这个【坐席】对，请稍等，我看一下这个相关信息，您在哪个营业厅办理的呀，【客户】噢？噢，房山区良乡营业厅，【坐席】良乡营业厅是吧？您稍等，您什么时候办理的？我这边没有业务的登记【客户】昨天下午，大概今天刚刚上午上午十点多吧，好像14点多11点这一块没没有登记吧，【坐席】这边的话目前没有显示有登记，我这边可以马上为您反馈一下，嗯，这个相关信息，或者说您也可以通过手机营业厅，网上营业厅，嗯，再次申请一下？【客户】对，噢，网上营业厅也可以进行销号是吧，【坐席】对手机营业厅，网上营业厅都是可以办理的，【客户】嗯，行行行，那你帮我问一下吧，好吧，【坐席】嗯，行，那我这边马上为您反馈一下，【客户】嗯，好的【坐席】那还有什么业务可以帮您
总结：

[Assistant] 客户来电称昨天（2021年2月21日）上午到良乡营业厅办理的手机号码的销户，我方经系统查询没有查看到相关办理记录，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这边的话就是说这个手机的话，他跟我说是停机了，对吧，【坐席】对您现在的话是停机状态？【客户】那我这里面现在还有多少钱话费，【坐席】您当前的是有67块8毛3的费用，我给您看一下是因为什么原因停机？【客户】这样子，唉，你好，【坐席】嗯，嗯，那您说？【客户】嗯，我是想这样子，因为60G你这个的话现在已经停了，我不好使用了，那这个钱的话可以退回来吗，【坐席】我这边需要跟您看一下具体原因，停机的，【客户】这个天气预报，【坐席】您好，嗯，先生，这样吧，您稍等一下，我帮您核实一下，具体什么原因停机，您提到音乐以后不要挂机，请您稍等，账号都不能，唉，您好先生，感谢您耐心等待，我这边帮您查询到了，是由于您的号码呢，拨打行为异常，按照咱们监管部门管理要求，对您的号码进行关闭，这个的话，您可以机主本人拿着身份证原件到，嗯，还有号卡到咱们北京联通自有营业厅进行实名认证，通过以后客服进行测序，提示您的请关再使用，如果再次被关停，江浦停机，【客户】嗯，那我里面的钱我现在不要了，我现在钱可以给我退回来吧，【坐席】嗯，您是说想要把这个余额，因为您现在呢是这种停机状态的话，余额这个是没有办法帮您退的，这个的话您可以详细的咨询一下营业厅，您看您离的嗯，【客户】现在我现在不在北京，人在外面在外地？【坐席】现在不在北京是吗，嗯，那这样吧，先生，我这边帮您记录一下，稍后由工作人员核实好以后给您回复，您看可以吗？【客户】对？就是给我回复这个钱能不能退回来是吗，【坐席】对这个需要工作人员后台帮您核核实一下，【客户】嗯，那您留一个联系电话等下如果不能退的情况下，那这笔钱能转到我其它的这个那个联通的那个号码里面吗【坐席】电话？这个的话到时候后台的工作人员核实好以后会回复您的，【客户】好的，【坐席】您看您留一个方便联系您的电话【客户】嗯，嗯********，【坐席】跟您核对一下，********，【客户】对的？【坐席】那好的，我这边就帮您记录了，稍后呢，24到48小时之内电话保持畅通，嗯好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号卡不能使用，我方经系统查询用户为骚扰关停PT01（逾期追债），按知识库口径向用户正常解释请机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机，用户不认可，称自己没有在北京，并要求退还卡内余额或卡内余额转至其他联通号卡，现用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个我这个手机昨天到今天来短信提示那个流量额外扣费了，但是我没上网呀，【坐席】那个手机数据流量是否没有关上啊？比如说您用那个加油，【客户】不是关键呢，我很我敢确定【坐席】这边显示它这个流量的话，已经产生了70块4毛7的，如果您关掉的话，它的流量费用的话，一点一点超出之后扣费的，那要关闭的话，它不会扣这么多的费用的，您可以这个看一下您手机上有没有接到短信通知流量，超出的短信提醒，这个的话就是，【客户】有啊，但是我那个开关一直都关着呢，【坐席】嗯，那这样如果您要反馈相关问题，我这边可以给您记录，反馈到处理流量部门给您核实一下，这边有个结果尽快给您回复电话，帮您处理一下相关的问题，【客户】好的？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，您电话保持畅通，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有别的了【坐席】好，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用  70.47 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我之前订我之前这个流量包，我想问一下这个怎么过来信息提醒也超出了流量余额呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】是19吧，那个流量包是19，是五个G吗，【坐席】嗯？对19是五个G的，您这个是18号订购的，【客户】对呀，现在就没有吗，【坐席】嗯？您现在这个里边还有的，您这个里边有，还有4780兆呢？【客户】4000多兆，那等于是不四不到四个G了吗，【坐席】对四个G，【客户】那为什么来个信息提示说已经超流量250多兆啊，【坐席】对您现在确实有超出的这个流量，我帮您看一下，有超出250兆，您这个是订流量包之前超出的女士？【客户】之前超出的是吗，【坐席】对您这订这流量包的，订完之后的话，使用都会按照您流量包里的扣的，就不会扣您这个额外的这个流量费？【客户】不是那个，我就是订之前给我就是超的是吧，不是支付吗，【坐席】对，不是您订之前超出的这是【客户】那我记得好像是有一事，不是之前那个流量费挺高的，也是又是二十七十啊，你能帮我看一下吗【坐席】对？您这个流量超出的话是产生了，嗯，30元的流量费用？【客户】30的是吧，【坐席】嗯，对这个月超出了30元的流量费的费用？【客户】嗯，他们没有提醒咱们是不是有一个可以申请减免呀【坐席】您这个短信上面有提示您这个流量超出的，【客户】没有啊，就是已经超超了，以后查话费才知道的呀，【坐席】嗯，这个给您看了一下，您这个流量是1月3号的时候就提示您这个流量，嗯，套餐外收费流量已使用这么多了，就是流量就已经没有了，【客户】我就想问一下咱们怎么申请吧，是16号以后还什么时候可以申请？每次都这这么多钱了，这扣完了就说收了，根本就没有收到，收到可能再用这么多钱嘛【坐席】您是说您没有收到短信，提示您这个超出的流量费用【客户】对啊，咱们这能不能申请呀联通？【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，您好女士，我这边的话查看了一下，您之前的话有反映过咱们这个流量的，这个产生这个产生的这个费用的问题，对吗，【客户】对啊，【坐席】然后咱们这边的话有联系您的话，没有联系上您显示？【客户】那为什么连接不上呢？是因为是我我手机设置的问题，还是咱们这个联通有拦截呢，【坐席】嗯，这个的话，您手机上面的话看一下有没有是拦截，就是设置过拦截，显示咱们这个多次联系，您都显示无人接听？【客户】是吗？那我现在我手机上就是知道找不到拦截在哪，嗯，那这样女士嗯，就是跟那没联系到，然后现在我给您答电话了，就可以是是什么？什么结果呢？【坐席】行您稍等女士，嗯，您好女士，那感谢您耐心等待，我这边的话给您看了一下，嗯，那出于服务角度的话，考虑到咱们是咱们一直使用信誉良好的这个情况，针对您本月产生的这30元的这个手机上网流量费用，给您做一个一次性的核减，然后取费用不能开具发票，3到5个工作日内到账，到账之后呢，有短信提示，准备一次性核减，若再次出现类似情况就不再做，核减了好吗？【客户】那这个就是作为话费了吗，【坐席】嗯，对，是的，就是给您这个做一个核减，就是咱们本月这个费用，30元会给您核减掉，就是不出这个30元的账，【客户】明白了，明白了？【坐席】没问题，行，嗯，好的女士，那您随时关注手机短信提示，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您来电不客气，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机流量超出产生费用问题，详见工单：TS********，已按工单笔记解释用户不认可，称手机没有显示我方与其联系过，要求我方为其核减202101月产生的30元流量费用，出于服务角度我方为其承诺核减30元费用，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个，我想看一下我这个155这个通话时间是不是没有了【坐席】好，稍等，我给您查一下？【客户】对你说我到别的公司到哪了，【坐席】有的女士目前还剩余584分钟，【客户】噢，行，因为是这样，这两天我总总总给那个相关部门打那个咨询电话，然后他就是让排队的那种状态，这种情况是会扣的，话费嘛，因为每一打就是一个小时左右？【坐席】嗯，就是您给那个达不通，没打通就是走不走，您分钟数是吗，【客户】不是没打通，是打通了，就是打完之后，然后，嗯，因为我需要人工客服，然后他会说你前面有有60个或70个在排队，然后就一直在亮就排队的，这种状态，我可能需要打50分钟或者半个小时之内，【坐席】噢，明白，【客户】人工客服来来，【坐席】明白明白它是哪个那个企业的，就是因为有些渠道向110向10010的话，您这些的话就是等待当中的话，它是不收费的，但是您得开打什么电话【客户】它是那个就是北京市行政行政管理局就是工商局，【坐席】登不上去，那正常应该是走分钟数，等待的话，那您稍等一下，女士我给您核实一下，您听到音乐后请不要挂机，稍等啊，【客户】噢，行，您可以帮我看看我这两天的那个什么，就是通话的时间，因为我这这几天一直都在打，有的时候最长能打我可能有，【坐席】嗯，反正就是您截止到本月为止的话，一共是达了416分钟，但是我看不到您那个通话详单女士，您只能啊什么，【客户】我就是看不到我那个，比如说通话的最长是多长时间是吧，【坐席】对看不到，因为这个的话您只能自己看到，在那个手机营业厅上有个通话详单，您可以通过内容看一下就就能明白了【客户】行，那你要不帮我看看，因为我我我这几天打完之后我不知道它收不收费，因为，【坐席】行，那您稍等一下，我给您核实一下唉，【客户】嗯，行，谢谢啊，嗯，不需要【坐席】唉，您好女士，感谢您的耐心等待，然后这边帮您核实一下，这个系统中并没有说针对他这种客服电话，等待这个的话有没有就是说走分钟数这种内容，那我这边的话得需要帮您反馈一下行吗？让这个后台人员核实一下，【客户】对，嗯，好勒行，谢谢你啊，【坐席】行，那您保持这个手机，它到时候后续会有人员跟您联系的，【客户】嗯好嘞，【坐席】嗯，好，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有没有，谢谢，【坐席】好感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见【客户】嗯，唉再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称拨打工商客服电话，前面有排队等待的时候走不走通话分钟数，我某某人常解释，建议用户查询通话详单，用户强烈不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。