[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我就这电话啊，怎么刚才显示我给我停机了呢？我以为是没费了呢，我刚又充了69块钱【坐席】您这个不可以想停机了这个事，唉，那这顶上，【客户】对啊，也没有打什么电话呀，【坐席】嗯，我看一下1232198号关停，我看一下啊，您稍等啊，我看一下啊，能不能解封？嗯，您这个我帮您看了一下，已经核查，您由于号码使用行为异常，被其他用户举报，我公司对您号码进行了暂停服务，请您务必携带身份证，机主本人携带身份证，手机卡到北京的联通自有营业厅进行实名认证，可以给您复核具体去年的话给您规范使用，如果再次被关停，将不予复机？【客户】我那个这就是实名制啊，不是实名制吗，【坐席】是实名制，被其他人举报给您关停了，您这个需要到营业厅解封【客户】营业厅解锁怎么解，【坐席】对呀，机主本人带身份证和手机卡到营业厅解放就行，【客户】那我现在没在北京呢，在外地呢，【坐席】在外地的话，那我这边给您登记上报一下，看咱们后台部门有没有其他的解决方案，您留下一个联系方式，对130，【客户】130二三个幺【坐席】嗯，二三个幺7665什么【客户】********？【坐席】0065，嗯，13023个10065联系这个电话就行是吗【客户】嗯，对你什么时候能给我回，【坐席】好的，咱们这边有结果会马上联系您，最晚不会超过24个小时的，您稍后保持电话通畅，【客户】比24小时了，因为这本人的明天就回北京了，行，你要是现在能办了，我让他赶紧办了？【坐席】您这个的话，我这边尽快给您上报，您保持电话通畅，先生，还有其他可以帮您的吗？【客户】我这个还不是现在所有的，不是都能重新办理吗？为什么这个不能呢【坐席】您这个是被关停了，只能到营业厅办理女士【客户】我知道到营业厅我外地不可以吗，【坐席】现在？外地的话办理不了的，您这个如果不认可，咱们给您登记一下，让后台帮您看一下有没有其他的解决方案，【客户】那你给我看看，【坐席】这边给您上报了，您保持电话通畅，稍后会有后台专业部门联系您的，【客户】对你说，我关键哪个电话跟我说，我，嗯那个达他电话了？【坐席】您说什么问题，【客户】我是说举报哪个电话举报我给他打电话了，【坐席】这个咱们这边不太清楚，我这边给您上报了，会有后台部门联系您的，【客户】赶紧要是忙我投诉你们了，【坐席】好的，我这边给您上报一下，您保持电话通畅，【客户】你给我加急【坐席】嗯，好的，好的，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于局方停机不认可，我方经系统查询12321骚扰举报关停        我方按 12321骚扰举报关停    解释口径解释，用户强烈不认可，要求回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，今天他给我办办了一个那个70元那个后来那个10G是四十一块多那个套餐，它开始那个给我办的时候说那个什么是沃校园卡那个是吗？【坐席】嗯？您现在来电的这个号是吗【客户】对对对对，【坐席】嗯嗯，稍等啊，我看一下有网，嗯，您说下个月吧，下个月生效的套餐等于是一个校园套餐，【客户】谢谢，我我不是学生，她给我办那个校园套餐啊，那开始那个那个女的客服他跟我说那个，只要是在北京，这个校园套餐有个20记一个30G的都可以在，只要是在北京都能用，【坐席】嗯，对？【客户】是吗？【坐席】嗯，那个北京校园区域流量吗，【客户】对对对，【坐席】北京校园区域流量是在那个北京的这个学校区域内使用，【客户】他跟我说，只要是在北京都能用，后来那个我不两个号，两个号都是联通吗？后来又有个客服也给我推销一个男的，我问他我说那个校园卡校园那个流量是不是在北京也能用？他说那个不能用，只能在校园区域内使用，【坐席】对是的【客户】我说在校园，我说，我又没在校园，我又不是学生，你给我办个这个卡到时候，我等于那个20G用不了，也就30G我不划算，他他给我说50G我觉得挺划算，它说你当时暂停使用，【坐席】嗯，即使您用不到那个校园的，您那个通用流量的话，这款套餐也是比较合适的，因为像要是不是这个校园套餐的话，先生其他的通用流量的套餐，如果说30个G通用流量的价格在129呢，【客户】现在不都是那个套餐都是降降的，【坐席】嗯，因为现在给您办理的这个校园套餐是一个资费较优惠的套餐的？【客户】唉，我看等于说那个都是二十二十九元，都二三十个G和那个有什么？九块钱多少那个，咱这上面没有啊【坐席】嗯，现在的话，这种校园套餐是划算的先生，因为，嗯【客户】不是，咱们现在有没有那个专属流量那种【坐席】专属流量有啊，比如说那个专属的那种软件定向流量的是不是分是不是，【客户】对对抓等于刷快手的【坐席】嗯，比如说要是使那个动因的，就是对有有那种的定向的，还有或者是腾讯的那种软件的，但是那种的，一旦您，嗯，您说，【客户】它这个刷刷等于那个定向流量，是不是刷广告要单单扣那个流量，【坐席】但您一旦用到了，不是属于他那个免流量范围内的软件的，不是走她那个定向流量的，您这样用到别的呢就不免了呀，所以现在有很多软件，您肯定不可能都是用到了那种【客户】所以说现在，到处听着都划算，一旦用不好着用着别的扣的更多，这么麻烦啊【坐席】对，对，个人觉得是这个就是您改的这个校园的这个划算，因为它那个通用的那个流量吧，您也不区分您是用哪个软件，因为咱们现在用软件的话，不可能说是只用到哪哪一个系列的，一般的话像，【客户】我刚才就是说50G完了，那还挺划算的，我这个这一共有20G不能用，你我如果要刷刷刷都要不了两天就都没了【坐席】嗯，您到时候先查一下，看看您的这个使用【客户】他说，一旦生效就不能退了，退了就算违约，要扣钱的？【坐席】对，嗯，那现在是不要了是吗？【客户】对对对，能不能不要我还是原来那个套餐还是怎么着？【坐席】嗯，那您要取消那个下月变更的这个校园的套餐以及这个折扣合约对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您的要求我这给您反馈上去，您可以等等回复，是打您来电，【客户】好的好的？【坐席】联系您吗【客户】对对对，因为我我觉得没有生效之前，现在能好取消，你要一旦生效了了就不好取消了，【坐席】对，行，那您先等待一下电话，我帮您反馈上去，有专人回复您，【客户】好的好的，【坐席】好勒其他的问题吗？不客气，【客户】对，没有了没有，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，要取消下月生效的北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约的套餐，已挽留，仍要取消，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我投诉这个他这个地方网不好啊，你帮我投诉一下子，【坐席】还有什么问题【客户】网络，信号不好，刷东西都刷不来，信号太差了【坐席】行，嗯，到苏州是吗？这一个位置，【客户】就这一个位置都不动【坐席】位置哪里***院，【坐席】嗯，三里屯路一号院，然后呢？【客户】然后就这太卡了，这边好多人投诉这【坐席】嗯，请您稍等，【客户】手机，有好多人投诉他，这个信号一直都半年，都快一年了，这也解决不了啊，前期按个销账还给撤了【坐席】请您稍等，别挂机您稍等，别挂机，我看一下我就问你啊，您好，那先生，您这是网速慢是吗？这预存，【客户】对它地址太慢了【坐席】无法上网，好勒，我看看啊，您好，我，看了一下，确实显示这个情况，的确是显示不都好用，这边一转，那这样吧，您那个联系电话是留来电的这个号码是吧，【客户】喂？唉，你给我答电话，答不进来我就关机啊，那你给大家，【坐席】您稍等，我先给您看看啊，【客户】它主要是在这个号段，他这个号段就卡就刷不出来，就感觉就就刷不出来，但是也能上，但是特别网速特别慢，那你说有这个原因吗？就是好几两三百个手机在一起，在这一块不会卡吗，【坐席】嗯？它有可能，但是说不会说特别卡，【客户】它那个刷一下子让他看看一个那啥，看个电视剧都看不了，我这卡一会卡，一会看一下那种感觉，是怎么回事呢【坐席】嗯？不好吗？还是最近不好了以前，【客户】一直一直一直一个月，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，它一开始整个信号站过来，然后呢后来给撤了，也不知道为啥，【坐席】现在显示几格信号【客户】信号好，他说SAH，还不是H加，那它是问你怎么解啊，【坐席】行好？【客户】我投诉就好了呗，还能解决吗，【坐席】您稍等一下【客户】还是用不同的手机，估计好多人都投诉你，或者找人过来看看到底怎么回事，按那个信号塔呀，为什么呀？他这个号段还不一样，它一个月交一百块钱的那个网太差了，【坐席】好，行，非常感谢您向我们提出的宝贵信息，针对您反映问题，我们会核实一下的，您关注一下这两天使用情况好吧，【客户】好吧，我不行我再投诉呗，【坐席】嗯，嗯，行，您先关注一下使用情况好吧【客户】嗯，不是不用使用了，它就是卡，【坐席】好勒，嗯，我想一个刷新，稍微试试，有问题再联系，【客户】好的，你这领导他会不会给我反映来解决？那就太卡了，好几百好几百个手机都开了，【坐席】嗯，行知道了【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】啊，你好，能帮我查一下我的流量套餐还剩多少流量，【坐席】好，您稍等一下，我给您看一下啊，女士您好，您目前的话呢，只剩下好您目前还有剩下24:24个G的北京校园区域流量【客户】我说这个校园区域流量是什么意思呢？它是有，【坐席】需要正常使用对？【客户】只在学校里面使用才可以的，是吗，【坐席】对北京学校里面使用，【客户】如果说没有没有这个的话能取消吗？当时办理这个业务的时候告诉我是50个G然后是在北京通用是是通用流量都可以使用的啊我【坐席】我这边通过系统再次帮您核实的话呢，是两个G的，20个G的北京校园区域流量，然后30个G的国内流量？【客户】我知道您说的这个和我办理的套餐不符，我办理套餐是50个G随便用的，没有说校园区域网的，嗯，那我再打电话给我吧，那我现在产生的那个流量费用现在还有多少了，【坐席】您现在没有超套餐费用？【客户】嗯，流量的费用没有超出是吗，【坐席】对您一个月就是77块钱【客户】我知道了，那那个什么我的流量，这个这个问题什么时候能反馈啊？因为【坐席】费用不超过48小时，我帮您办个加急【客户】好的，那这一般这种情况一般都是怎么处理呢？我们，【坐席】这边核实不到，只能是帮您记录反馈？【客户】核实不到是吗，【坐席】因为人工热线这边的话呢，我们这边看到您的这个业务资费，确实是20个G的北京***的套餐流量就包含了这些是吗？对，行吧，我知道了，那您尽快帮我反馈吧，还有我能投诉个问题吗？为什么给你们联通客服打电话一直都打不进去呢，【坐席】因为目前的话，咱们连接月末的话，业务确实都要排队中，我们这边都在排队中，【客户】可以这样说啊，我不是月末打，我，有的时候月初月中月末每回都会把，每次我都要打，最少十个电话才能打通，【坐席】然后的话，咱们这个后续的话也会不断去专家人员培训和这个添加坐席的多，后期会不断去反映这个问题？【客户】那好吧，如果说这个问题解决不了的话，不是我是说这个接电话还要我说的是那个套餐流量，当时通给我打电话，办理这个业务的人告诉我是50个G免费通用流量都是，嗯，不限制任何的APP都可以使用的，我刚刚查套餐，短信里面，我看那天我说这个校园是什么，所以我才问的，如果说一直这样这样的话，那我这个套餐要更改的话，和之前签订那个没有什么冲突是吗【坐席】我这边先给您反馈吧，咱们先去给您具体核实，看是什么原因什么呢？您目前我这边看到确实是20个G的北京校园区域流量【客户】好的，您指的校园区域都有哪些校园您这边连接的【坐席】所有的中小幼等个学校里面都能使用，【客户】好的，我知道了？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气的，感谢来电，稍候，请您稍后好评，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，查询套餐内容，用户对套餐内北京校园区域流量20GB不认可，表示当时办理时告知其是北京本地流量，并不是北京校园区域流量，正常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我们所在的这个地方，为什么信号这么差啊？我才两格信号，【坐席】您当地位置那个信号差是吗【客户】嗯？对，而且我们有顾客上来都说没信号都满多少不了【坐席】您出了那个位置信号就好了是吧，【客户】请，嗯，对，办了老师好达电话电话答电话，我打了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，没事？【坐席】不行，您如果您，您其他有有其他用户反映过这样的情况吗，【客户】有啊，我这边很多，因为现在不是都顾客进来要扫码吗？然后他们都我都没信号，我就问他说是移动的还是联通的，很多都是联通的，没信号，【坐席】上网慢，就是信号差【客户】对信号差，就那个，怎么说呢，就是人家在楼下好的，然后上了电梯上来就没信号了，我现在【坐席】就是那个世外媒是吧，室外没市，市内就是这样【客户】啊，对对对，我还截图去给那个楼下这个营业厅问那个他，他就说这个我解决不了，让我打客服，我再给你打过来了，信号搞到正常不【坐席】行，那您那个位置说一下吧，我帮您查一下【客户】那个龙光里17号楼新风大楼，【坐席】农庄里是吧【客户】对龙光里127号【坐席】龙光里147号楼，170号楼是吗？还是【客户】110117，【坐席】117号楼【客户】嗯，嗯，庆丰大厦？【坐席】是什么大厦啊？鑫丰大厦是吗，【客户】最终的话那我改掉它吧，【坐席】嗯，您稍等【客户】就是劲松站B口这边出来这个劲松大厦？【坐席】唉，噢，劲松大厦是吧【客户】对对对对对，嗯，帮助，【坐席】不行，咱这帮您反馈一下您当地信号质量问题，回头咱这边会有，就是持续会有优化您当地这个信号网络这个质量的，然后您留意一下以后的一个使用情况，这两天的使用情况，但是帮您反馈上去，【客户】嗯，行，主要是我说我这没信号就上了也不说，因为顾客进来，他们每个人都要扫码，都等半天，都信号网络差，要怎么样的？您这肯定就没办法对吧？你这我这吃饭要扫码都扫不出来，这好几个顾客反映了，说你这信号也太差了吧，然后他走到窗户边上就会好一点，【坐席】行，您您这个位置，咱这已经帮您报上去了，咱这会持续优化这个信号网络呢，您留意一下以后的使用情况，【客户】行行行，你赶紧给我优化一下吧，谢谢啊【坐席】行不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢再见，嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你给我查一下，就这个号的话说上一个月就是那个，不知道是咋着，好像跑出去好多流量费，你给我看一下？【坐席】跑了好多流量费，是来电这号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】那女士您好，我帮您看了一下，您来电，这个号码上个月确实超出了，挺多流量的，是只有这只有上个月超出了是吗，【客户】对它这就是说是不知道咋地了，就它就是自动的，它就跑出去了，也没说是来来电，说是提前或者说怎么着，它就跑出去了，会员说是那个来就是说月结的时候，他说那么多的那个呢你你看看吧，你看给嗯，那个减免一下吧，【坐席】噢，我看一下啊，您稍等，女士您好，我帮您看了一下，您12月份这个费用已经是，嗯，我给您看一下有没有处理完成啊，【客户】嗯，你看看，【坐席】因为我这边看了一下，您是有反映过这个问题的？【客户】嗯，对它前几天反映这个问题来着，就是解决解决的方式解决，应该是说会员说是给他回复，说没回复还是咋回事，【坐席】嗯，您稍等，我看一下女士，您稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您还记得上一次反馈是什么时候反馈的吗，【客户】嗯？好像是5号吧，【坐席】好的女士，那你稍等一下，【客户】唉，好的，【坐席】我看了一下，您之前是有反馈过这个问题，也是有记录的，然后我是说就是我帮您把这个问题啊再申请一下，您稍等，【客户】确定，嗯行，【坐席】女士，您稍等一下，我这边帮您记录单子好吧，【客户】嗯，好的好的，【坐席】女士，您稍等一下，不要挂机，【客户】唉，好的我转到你们好，您好，唉你好说，【坐席】唉，女士您好，感谢您的耐心等待，您的这个单子呢？我这边已经帮您记录了，然后后续呢，我们工作人员会在48小时，大概会在24小时之内针对这个问题处理完给您一个回复，然后您后续关注一下，费用退还的话呢，是在五个工作日之内的好吧，【客户】噢，行行行，全部全部减免了【坐席】唉，对您稍等一下女士，【客户】好的，嗯？【坐席】好的单子呢，已经是给您提交了，您看我这边还有什么能帮您的呢【客户】噢，没有了，就是说特别谢谢你啊，然后我，星期天那就麻烦了，【坐席】嗯，嗯，确实是，那麻烦您稍后帮我按两个一好吧，谢谢您了，再见【客户】嗯，唉，好的好的嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生的187.65元流量费用存在疑义，我方按之前工单：TS********的处理结果向用户解释，用户不认可，要求全额退费，之前工单已备注可按快速处理流程处理，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，你好，你好就是我前几个月就反映过，就是这个地信号一直都不好，那等于1直都没解决呀【坐席】嗯，稍等，我这边看一下记录稍等，嗯，我这边查询到您之前有反映过那个一个信号方面的一个问题，我这边看是在北京市朝阳区建国门，对吧那个地址，【客户】对对，【坐席】行，那这样，先生这个问题的话，我们这边还可以再帮您去上报一下，我们这边有专席处理【客户】不是，那我前几个月就就就说了，你们这这到现在也没解决我这个，【坐席】是这样，先生我也查了您之前反映的一个记录了，咱们这边这个问题已经记录上报了，然后我看一下反馈回来的结果的话目前是也没看到有其他的一个信号问题，还需要让这个师傅去那边检测一下，到时候我们师傅会直接联系您，【客户】上次他不是说没有问题，上次你说这有什么，我什么都这么私人也不怎么着来着？【坐席】是是那个是是是装那个干扰器对吧，就干扰就无线那个设备是吧，【客户】对完了你们说查，我不知道你们最后也没有个结果，那我这一直信号老不好，【坐席】好的，我明白您的意思，那您看这样吧，这边的话我会帮您去上报一下，咱们这边具体的话有专人去联系您，我们这边让那个工作人员再回复您可以吧，【客户】嗯，我现在我这打开打开微信，我这里下载的，嗯，嗯【坐席】明白，这个也确实很抱歉，那这边的话咱们也尽快去催一下，让他那边尽快联系您，【客户】和半天还是等于没说呀【坐席】对，显示很抱歉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，喂，您好，我能听到，嗯，嗯，这个155的好的，嗯，这个就是这个月送了5G的流量，但是发现就是欠费了，【坐席】嗯，嗯，我看一下您稍等，【客户】嗯，您得看一下，嗯，删掉呀，【坐席】嗯，是的，您稍等一下啊，那您看一下，您赠送那五个G只赠送到12月底就结束了，这个不是长期的活动，您这个月没有流量，如果上网是单独扣费的，【客户】但是之前说的1月份也有送啊，【坐席】我看的话就到12月底，这个月是没有的，【客户】但是也没收到，说是那个用流量扣费什么的短信，直到就是都扣了80多块钱了，才收到一条短信【坐席】您稍等，我看一下啊，噢，我看一下，咱们在13号是发了短信提示过您的【客户】13号，【坐席】对给您发过短信，而且发了不止一条，【客户】因为我们这个手机号一直是家里老人用的，他也弄不懂，【坐席】嗯，那确实这个月是没有流量的，如果您上网是单独扣费的，【客户】那你这就不太合适了吧，一下扣80多块钱【坐席】嗯，嗯，那女士这个流量的话，它也不是说一下子产生的，之前也是有发短信提示过您刚这个产生费用的时候，您要方便的话到手机你你？【客户】没有提醒说这个月已经没有流量了吗，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，女士，我看一下13号的话，应该是刚产生20块两毛五的时候就发过短信提示过您啊，【客户】但是我说了，我们这个号一直是家里老人用，他也弄不懂这个手机什么的，等等，他让我们看的时候，已经就是扣了80多块钱了，【坐席】嗯，那我看了一下这个确实使用记录是使用计费是没有问题，主要是在微信这块比较用的比较多，如果您说是老人的话，没有看到这个短信，考虑到您是联通老用户，现在一共产生了89块9毛1，您自己的话，然后承担这个30块钱，剩下的部分我们可以出于服务角度给您做一个减免？【客户】就是我这边是充30是吗，【坐席】对，然后剩下的部分我们可以给您做一下处理？【客户】嗯，它这个之前送的这个5G意思就是去年的是吗，【坐席】对，只到12月底这个月就已经没有了，【客户】那就是在12月底的时候有给我们发短信吗？提醒已经没了，【坐席】嗯，嗯，那它这个只是一个本次活动，当时办的时候就只到12月底，它不是长期的，不是说突然之间就到12月底结束的，【客户】但是你应该就是应该发个短信啊，【坐席】嗯，那如果您说不知道的话，确实非常抱歉了，我们会特殊给您处理一部分，您自己承担30，剩下的59块9毛1，我们可以给您做一下减免？【客户】嗯，那就是你话话费的形式给返过来是吗，【坐席】对返过去相比您的欠费抵完欠费之后做账户余额，【客户】嗯，行，这样也可以，【坐席】嗯，好的，那提示您一下，这个是一次性的处理方案，如果后期发生同类问题，将不再做处理费用的话，在三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额是开不了发票的？【客户】嗯，那我问一下这个手机号现在就没有流量，对不，【坐席】嗯，是的，【客户】噢，行，可以？【坐席】嗯，那好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他的没有了，【坐席】好的，感谢您来电，再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 89.91元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免59.91元，用户承担30元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我的扫描那个，我找那个轻松卡呀，就通信充值卡，就是提示，我就是没有形成那个信息，怎么回事啊【坐席】降某某人卡没有提没有没有提提示，没有行程信息是吗？您把手机您重新启动，您试过了吗？先生？【客户】对没有，还要多久啊？重启话费吗【坐席】我可以给您下发一个短信，您可以这个短，通过这个指令呢，回复到10010查询这个可以查询到，【客户】那个，那，那是不是就是那什么查询呢？就是查询什么嗯，漫游地是吧【坐席】这查询漫游地，【客户】查询额度，那个也是提示没有那个没有那个没有没有计费？【坐席】也还是没有是吗，【客户】对没有，【坐席】我给您反馈一下吧，先生，我的意思吗【客户】嗯？那个噢，行，那你看看吧，嗯，就是我身边身边的朋友，他们是那个移动的那个网络移动就是能少，我，我有两个卡号啊，我这两个卡号都咱们联通的，但是都找不上，【坐席】好，我给您做个反馈吧，先生，让后台尽快帮您核实一下，【客户】那好了，就这样行，谢谢啊【坐席】好的，您注意接听好，还有其他好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号行程卡无法显示行某某人录，我方告知用户可以发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010查询近14天的漫游地信息，已按知识库口径解释此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户已试过还是没有漫游地信息，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】那个，我这请问我这号现在欠欠费多少钱，【坐席】稍等，【客户】为什么昨天昨天给我说说钱开通之后，没有一个小时就就断了就就没有了，【坐席】因为它是这个月，也就是咱们不是3月份吗？它这个月的套餐费出账了，所以说又断了，我们这边可以再次给您开通，这边您最低把那个1月份的结清，174块零8分，把这个结了就可以了，【客户】行好，我知道了，那你先给我重新开通吧，一共欠多少你得告诉我【坐席】如果是1月和2月吗？还是把3月已加在一起【客户】所有的，【坐席】所有的加在一起，总共是782块零8分？【客户】请问我现在为什么这么高呢【坐席】它每个月订的话是304，嗯？【客户】业务，不是每个月怎么会304呢？原来不是199吗，【坐席】它不适合宽带嘛，宽带是290【客户】宽带不是赠送宽带不赠送的吗？不是赠送赠赠送宽带吗现在，【坐席】不是赠送的呀，您这个您这个的话是手机是199的套餐，加宽带一百，总共的话299加上联通秘书五块，也就是200，【客户】不是有这个原来不赠送的宽带吗？如果要不是弄的话，那我怎么会交呢？不是这个，这个套餐里面嗯，【坐席】您这个不是赠送的，先生，您现在就是199的套餐，加上那个宽带的话就是299？【客户】不是有赠送有有赠送的套餐吗，【坐席】现在的话，咱们这边宽带套餐的话是有这样的一个套餐，然后是500兆的原价1991陈一千块钱，优惠完是500兆宽带手机号码，每个月有1500分钟40个G的流量，这种资费套餐，【客户】嗯，是多少钱，【坐席】嗯，然后这边的话是，咱们这边是一百六十六一个月，嗯？【客户】166是吧，【坐席】对加宽带加手机【客户】加宽带加手机，嗯，那您的手机【坐席】的，但是手机的流量的话是只有40个G如果超出40个G的话，就是三块钱一个G同时扣款五际套餐，【客户】那，你你给我调成这个吧，【坐席】调成这个5G的全家福是吧，【客户】对对，【坐席】那这边您方便先充一下值吗？或者缴一下费，【客户】这个有矛盾，我现在交不了？【坐席】我这边先给您开机好吗，已经给您这边手机0828，开机，一个月最多开两次，延长120小时，提高额度一百，这边为您开机成功了，嗯【客户】嗯，你你把这个你给我问一下，问完之后你给我反映好吧【坐席】什么呀【客户】不是这个矛盾的，原来原原来这宽带是没有的，这个你给我申请一下，看怎么说好吧，然后达到，【坐席】上报吧，咱们48小时给您回电，【客户】行好的，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码绑定的宽带是不需要收取费用的，我方向用户正常解释，该号码套餐办理的是北京智慧沃家套内宽带300M-全家福299元月资费档，用户强烈不认可，用户要求我方核实具体情况，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您您好，唉，您好，【客户】，第一个每个月是99块钱的一个套餐，怎么会有500多块钱欠费呢？【坐席】好的，您稍等，我看一下，这边我查了一下，目前您是欠了373块，四毛八是12月1月2月三个月的欠费，总共加一块，12月份，欠的话是66块9毛3，【客户】嗯，嗯，不是，就是我刚充了200啊，我如果没充200块钱是500多，是哪来的这种数呢？【坐席】我看一下您的消费，我看一下您12月份2号您充了一个250元的一个费用，然后1月份没交，然后2月3号交了一个200，然后您的消费的话12月份一个月是总共12月份那一个月的话，您上面是总共花了295块5毛4，然后1月份是174，嗯，然后上面呢有答电话，超出达得到，至少要60块9毛，然后港澳台港澳的长途费是86块两毛四，然后国际长途费用是6块4毛，嗯，这个是您超出部分【客户】嗯，躺倒行行，什么港澳【坐席】港澳台的长途【客户】还有什么，【坐席】就是，就是相当于是在这边往那边达电话的这个费用，【客户】那加起来不可能有300这么多呀，【坐席】这个是您超出部分先生超出的，然后呢，您的套餐月租是99块的月租，然后您的流量包是29，【客户】它没说没答什么电话呀，这个12月份【坐席】但是我看您答电话超出了，达到超了60块9，这是国国内的，就是不包含港澳台，然后您单独港澳台那边长途是，【客户】您办的套餐，换成一个基础的通话是多长时间了，【坐席】基础通话300分钟，【客户】那肯定不可能操作，300分钟等于5个小时呢，【坐席】对超过之后一分钟是一毛五收费，我先看一下您12月份的？【客户】不可能啊，我怎么可能，我天我现在不干别的，天天答电话怎么可能呢，【坐席】我看一下12月份的话，您应该都是应该打的，都是那个属于国际上的吧？【客户】我没答几个国际长途跟国际长途不加六块钱吗【坐席】不是六块是86，86块两毛四，【客户】对啊，但是我那个超的60也不对呀，我我我不可能那个本地通话能够超过用的那个300分钟那个，现在我是很很难操作过的呀，我没有现在用微信，谁道答电话呀，根本就没怎么答电话，【坐席】港澳台，但是我看一下那个月您的确超了400多分钟，超了406分钟，我查询到这边记录是这样的，要不您通过那个通话详单可以查询到您自己拨打的这个记录，【客户】嗯，通话详单在哪，【坐席】就是手机的APP，联通的APP里边有一个查询，里面有个详单查询，然后里面有个通话详单，【客户】超了400多分钟，【坐席】406分钟，一分钟一毛？【客户】嗯，我一共超了400多分钟是吗，【坐席】对套餐是300分钟，然后又超了406分钟，总共用了700多分钟【客户】不可能啊，天了700多分钟就得七八个小时，不干别的就答电话吧，怎么可能，【坐席】确实有这样的记录，那您先要不先查一下那个详单，您可以先对一下，【客户】那那个港澳的那个我也没有用那么多呀【坐席】港澳的话您是要您是达哪个达香港还是澳门还是台湾香港您是怎么拨的【客户】香港，就直接？【坐席】直拨吗？就没有加任何的号码直接拨打是吗，我看一下费用，达香港的话，直拨是一分钟是四毛九，然后澳门和台湾是九毛九，【客户】嗯，我没有达到门和台湾，这也太多了，【坐席】那达香港的话86块两毛四，算一下，86点儿四除以0.49，176分钟，【客户】答了香港不可能绝对不会有这么长时间的【坐席】嗯，那这边我们先帮您上报一下吧，让和她核实一下，核实完会给您回复过去，【客户】还要达英国的，那这也没有记录啊，就是你们系统肯定出问题了，怎么可能这么多话费呢？不可能的，【坐席】行，那我先去上报一下吧，您等这边电话我们会联系您，【客户】嗯，你先把我那个打开，我现在连手机连电话连电话都达不了，【坐席】我这边帮您做临时开机，稍后您重启一下手机，【客户】嗯，嗯？【坐席】好的，那还有别的问题吗【客户】嗯，就这样吧
总结：

[Assistant] 客户来电反映2020年12月账单显示有疑义，用户称自己在国内拨打电话很少不会超出套餐分钟数，还有拨打香港电话打的很少，我方建议用户通过手厅查询通话详单，用户不认可，要求我方上报反馈，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下那个，嗯，今天开始那个春节，那个20G的流量怎么在咱们那个手机领不了呀，【坐席】嗯，它这边的话呢，一个是通过咱们那个手机领取，我给您看一下，【客户】我没听清您稍微大点声手机？【坐席】您稍等，您稍等一下可以吗，【客户】啊可以，【坐席】好，那您稍等，嗯，它是这样的，就是说它是通过短信的方式，或者是咱们手机那个营业厅，咱们那个活动入口进行领取的，【客户】我现我我就我手机营业厅，那进去了没有呀界面上针对于，【坐席】懂了，懂了，【客户】现在人都有了呀，那这边特别明显，春节期间什么不回家里20个G人家都非常大的一个凭借免移动和电信全有了，就联通没有呀，【坐席】首先的话我这边给您看一下，稍等，【客户】对你帮我看手机营业厅什么位置啊，【坐席】嗯，我们也帮您查看了一下，这边的话手厅入口的话是通过稍等，我给您查看一下这个系统，【客户】我只给我发个短信吧，就我这手机号你发过来，我直接点链接得了，【坐席】嗯，这个抱歉，它是一个图，这个图的话呢，我没有办法给您去，这个服务的话，我没办法给您下发到他其实是这样的，就是您点开之后的话，嗯，它这里边就有咱们这个20G某某人春节红包，然后请到咱们这个下方，然后去就是下发有咱们领取的这个途径，通过咱们这里边有咱们这个，我看一下下方带身份证，它是一个途径，给您打开之后，首页那个有一个那个活动界面，【客户】首页活动界面，【坐席】对在收费的活动界面，【客户】您告诉我在哪能找到他我都找不着，嗯【坐席】七毛钱，因为咱们这边具体的位置，我这边没有给您标注，只是给咱们告知，就是在咱们打开首页之后下方它只告诉咱们下发，但是具体的，【客户】对对对【坐席】您，您在首页上，【客户】好了，【坐席】您在首页上搜索一下吧，搜索一下京城红包【客户】京诚鸿包【坐席】对，就是京城春节红包【客户】对噢，行吧，我自己找找吧，联通弄的太不好了，人家这国家？【坐席】错了，不用了，错了它叫精重清洁流量红包啊，然后的话呢，我需要跟您说，嗯，请您重复重叠流量红包，您在这里面去搜索一下，您没有接到短信吗，【客户】没有呀【坐席】没有接到短信，【客户】没有呀，所以我才答电话问的人家，唉呀，我这联通太不好了，人家移动也好，电信也好，人家就在那个界面特别明显首页上正上方一个特别大的一个一个一个点击的地方，人家告诉我，这个晋城过节春节，北京政府提倡的，怎么到联通这这么费劲呢？唉呀，厂在这厂在那呢，你不想给不想给大家就算了你就弄得太不好了呀，这整北京市政府都要求国家都要求这么多，你们自己查的营业厅干嘛呀，【坐席】那我知道，【客户】还有，搜索你老用户谁还没法给你去找，在哪个界面左下角，右下角什么还都锁，唉呀，这个联通太差了，说实话做的，你这服务你弄的客户都很郁闷，同样人家一个G两个号移动的，人家都用的很好，正处的都要求你这么弄，你就唉呀，压塌，恐怕大家都找找着人，发现了是不让大家能找着唉，【坐席】首先您提供的，【客户】您好对啊，我短信也没有唉呦，【坐席】嗯，那咱们这边的话就建议咱们后期的话，也可以就是说在看一下会不会给您下发短信，然后建议您刚刚提供的这个意见的话，首先还是感谢您提供这个信息，我会将这个问题给咱们反馈一下，让咱们工作人员咱们这报修，【客户】现在觉得我现在觉得就是两个，一个是我刚才反馈的，你们这既然政府说的跟你就是响应政府的，你就跟他手机，那很明显一个位置都过节呢，这个多明显放在那大家都看了一点就完了，要不然你就给大家发短信，或者像我这都打电话来反映了你，就你就平台让它发一个就完了，都反映了，还告诉我，这没这功能，你等着吧，你再看看，过一阵子过一段可能会有短信，你这叫什么处理方法？那我过多长时间等的短信，如果短信一直没有呢，我再打得到的消息跟你一样，唉，你等一等可能短信会收到，那你这客户的客户能乐意吗？你要都是这结果？【坐席】那咱们这边那个滚动条里边您有去看一下吗【客户】我看了没有呀，怎么调理，【坐席】行，那如果是这样的话，我会将这个，【客户】算了算了，我自己找找吧，我自己找吧，上来我们这边再找找吧，我去看一下，【坐席】嗯，那您这边的话好，那非常抱歉？【客户】我自我自己搜索是吧，【坐席】嗯，其他的问题可以帮到您，【客户】我没了，我就给联通打，我就在屏幕上留言了，我就会说不好啊，好好好好【坐席】嗯，这个问题我也会给咱们反馈的这个意见那
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手机营业厅未有京城春节流量红包活动入口，我方按照知识库入口向用户解释，用户不认可，用户称未有此项活动，我方建议用户也可等待下发短信，用户仍不认可，要求我方在线协助将手机营业厅的入口放在明面上，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我问一下我的这个电话费，我的这个电话怎么就那个停机了就不能用了呀【坐席】我看一下稍等一下这号码吗，不能用了是吧【客户】啊，132的这个********这个号，【坐席】********是吗？噢，我看到了，等一下我给您查一下什么原因好吧，嗯，就是不能用了是吧，【客户】对就打电话给我，发了短信就说是不能用了，【坐席】行稍等一下，您的号码由于呼叫频繁异常，根据行业监管部门要求，对您的号码进行关停了，现在显示了一下？【客户】那你这个我也没打什么电话呀，那你怎么就是异常的呀，【坐席】就是显示就是呼叫频繁异常，根据化验结果，不要求对您的号码进行关停的，现在显示，【客户】那我什么时候能解封呀，【坐席】解封是吗？请问需要拿身份证拿手机号卡到营业厅去解封，咱这解封不了【客户】那你这个怎么解封不了，我也没打电话呀，我就我就打了几个电话，我也我也没干什么呀，怎么就疯了呀这个，【坐席】需要频繁异常，现在显示的是这个情况，【客户】那你今天一查，那你平常给我给我封呀【坐席】那您现在是，【客户】我把手机号，我肯定是那个用呀？【坐席】我知道你的情况，但您的号码的确是呗，您现在在北京吗，【客户】我没有在北京，【坐席】嗯，稍等一下，那我把您情况联系一下，联系沟通一下，稍等一下，行，那这样吧，那稍后我帮您记一下联系沟通一下，联系电话，您留一个，【客户】留联系电话，留我的那个外地号吧，185，【坐席】嗯185，嗯【客户】********？【坐席】112嗯，********是吗，【客户】对对对，就是我的另一个电话，【坐席】嗯，好勒，知道了，放心吧，我马上做加急处理一下，这情况好吧，【客户】行吧好嘞【坐席】123，嗯，1843588是吗？【客户】43533？对对对，一般情况下像这种解封的时候什么就是说必须得去那个本人到营业厅吗？要是网上能解封吗，【坐席】网上是吗？这几个必须得去营业厅，您要来不了北京的话，只能把您要求记下来，能提供您的自己的信息是吧，嗯，嗯，行好勒，知道了，您放心，我帮您联系沟通一下好吧，【客户】对，唉，好勒【坐席】行，还需要别的帮助吗？不用了，谢谢啊，不客气，您等待联系
总结：

[Assistant] ********  某某人，此号码被疑似骚扰停机（标记）  用户来电反映，此号码局方停机（疑似骚扰停机（标记）），已按口径解释，用户不认可，称现在不在北京，无法回到北京办理，用户愿意配合我方提供相关的信息，要求我方协调复机，请尽快处理并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我查我那个新春卡怎么查不了呢？【坐席】查不出来那个不显示内容吗，【客户】对，就是说告诉我，老是告诉我网络异常，【坐席】等一下看一下，您好先生您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我这边查询了一下，是这个是我这边显示通知有这样的显示是尊敬的客户您好，因为大数据形成卡平台短时拥塞，给您带来不便，深表歉意，请您稍后再试，感谢您的理解，您在稍后试一下就可以了【客户】我收是我现在着急用这个电脑宝，他搞不了去哪都去不了，你能不能把这个，嗯，就是后台显示的我那形成那种客户端上都可以欠一下，【坐席】我，嗯，那个我是这个具体的行程内容，我这边是看不到的，【客户】你那看不到【坐席】嗯，我这边查不到这方面的信息，我看不到您这个情况，您稍后再试一下就可以了，你好，您好，可以听到吗
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：尽快恢复使用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，您帮我看一下我这个手机号，现在什么网络呀？现在不都1.5G4G的吗？为什么我的显示老是3G啊【坐席】您来电的这个手机号码的话，现在是4G的网络，我帮您查一下，稍等，【客户】好的？【坐席】您这个是在所有的这个位置都是显示是3G吗，【客户】对呀【坐席】您这，【客户】一直就是3G【坐席】您的手机里边的话有几某某人号卡，【客户】就这一个？【坐席】就这一个号码的话，您有把手机卡拿出来放到其他手机上试过吗，【客户】噢，没试过？【坐席】嗯，您这个的话可以把手机号卡拿出来，放到其他手机上试一下，然后看是不是也是这个3G的网络，我这边的话帮您看了一下，这个网络的话是正常开通的，如果要是您现在无法正常使用的话，我可以先帮您这个上报反馈一下，然后让后台的技术人员给您核实，以后给您回复电话，然后您的这个的话，嗯，您的这个手机如果要是后续给您核实出来是手机号卡的问题的话，您可以到营业厅去免费换一某某人，我先帮您记录一下，然后让工作人员给您核实，您看行吗，【客户】嗯，好的是那个信号，我不知道是怎么那个能能检测出来，到底都能用能用，但是它一直就显示老是那个3G3G应该显示应该是4G了呀，【坐席】对对对【客户】剩下5G的这个记录对吧？嗯，一直就是3G的，因为我的手机也是去年新买的，手机也都新，手机也挺那什么的，然后老是3G3G，嗯，你给我反馈一下这个？【坐席】可以让后台的话给您核实，然后回复您来电，这个手机号码能接听电话吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，可以接听电话是吧行，好勒，那您这边的话注意接听就行，如果还是不行的话，您可以就是到营业厅再换卡就行，【客户】对，嗯，好的好的，谢谢？【坐席】好不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机号挂失了，还是停机保号了【坐席】您来电这号吗？先生，停机保号先生，【客户】对，嗯，行，那我知道了，好了？【坐席】嗯，先生，您稍等，我看一下啊，您说您办理，我稍等，我看一下啊，先生您来电这号对吧？嗯，稍等我看一下啊先生停机保号了，先生之前有办理过挂失对吧，【客户】家庭计划好了，不用了，挂了行了【坐席】嗯，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求之前反馈的问题中的北京大权益包19元的费用应该快速到账，用户情绪激烈，我方解释请用户耐心等待一下，用户不认可，要求费用马上到账，客户称不需要回电，直接处理，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，能帮我看一下那个中高端信号，这个那个是不是线路有问题啊我这那我发过去的发不出去信息，微信怎么发不出去，然后答电话是可以，但是这个没有网络信号，我已两周之前我就给你们打过电话了，还没弄好吗，【坐席】您您说您那边说话断断续续，听不太清楚，您说您是说这个能打了电话，但是短信发不了是吗，【客户】喂？嗯，电话也是断断续续，很不稳定，就有时候我说话人不行，或者是那边说话我听不清就通话，有有问题，另外就是网络信号没有就是发不了，微信什么的，就是我连网页都登不上去？【坐席】没有信号是吗，【客户】唉，对对？【坐席】是信号弱还是没有信号的先生，【客户】嗯，信号显示是满格，但是就是打电话，有就是有，断断续续，另外就是，嗯，这个网就是网络信号的话就是上不了网？【坐席】手机号用流量用不了吗，【客户】对，是的是的，我这边联通的信号都是这样，就是其他的同事也是这样，所以说是不是你们基站有问题啊，【坐席】周围其它联通用户也是这样，是吗？先生，那您把地址重新发给您看一下，【客户】嗯位置是吧，这是北清路81号之前，应该我们这边很多很多同事都打过电话，打过打过你们电话，然后报修，都说都是这问题，应该打过好几个，【坐席】对，您把详细的地址说一下先生？【客户】嗯，北京路81号，您看能查得到吗？【坐席】北兴路兴是身份证的行吗，【客户】嗯，不，不是清清华的清北清路，【坐席】北清路，【客户】嗯对，【坐席】嗯，多少号先生，【客户】21号【坐席】81号【客户】就这个月？【坐席】是海淀区这个吗【客户】也不大对这个，其实对，【坐席】中关村呐，【客户】中关村一号这边对对对，是的是的，【坐席】那显示都是正常的呀先生，【客户】嗯，但是我们那个电话，从两周之前我就断断续续给你们打电话，说这块的信号有问题，到现在一直是这样？【坐席】周围其它联通用户用户也这样是吗，【客户】是的是的，【坐席】那我把您的需求的话给您记录下来，48小时之内让我们工作人员核实之后联系，您好吧，【客户】嗯，您好好好，另外您帮我查一下那个北湖北北大厦，那后边这个楼就北大厦，你应该能查到吗？现在我们这边也打过电话，【坐席】嗯，您稍等一下，我先把这个那联系电话就留您来电的号了先生，【客户】唉，可以可以可以，【坐席】对这个信号问题的话，我已经给您反馈成功了，您保持号码畅通，【客户】嗯，那感谢您可以电话，反正他们打进来也能打出去，但是有时候断断续续听不太好听，不是很听清楚，就是这样的，【坐席】嗯，那您就等我们工作人员联系您，【客户】唉，好的好的【坐席】嗯，您说另一个那个地址需要给您看一下吗？先生，【客户】可以，那你帮我看一下那个中锋北湖大厦，稍等一下服务的服务？【坐席】北京的北是哪个服务先生，【客户】嗯，服务的服务，服务地服务，服务的好的稍等，也是中关村一号这边，【坐席】噢，给您看了一下北服务，北湖大厦这块的话，这个是您投诉的区域相关地带已经建设完成了，目前正在对设备进行调试，希望您能耐心等待一下【客户】嗯好噢，是在调整显示设备是吧？我这个【坐席】对调试设备，【客户】就是这个，后面这栋楼是在北湖大厦后边，然后办学校这边，这个上面两个门牌号都没有，因为是龙新盖的这个刚才就是投投入使用没多久，所以说应该这一块的都是受影响的，可能是吧【坐席】我这相关基站已经检测完了，正在就是正在调试现在，【客户】现在套餐费行好好，反正这地方的信号都不是很好，都是断断续续的，反正大概就是有大概的时间吗？就是说因为我们最近的话我们看到是是想什么，其他的办法，就是说大概有个时间段吧，如果时间短的话，我们这边查一下，如果时间长的话，我们再想别的办法是这样的【坐席】这边看了一下，目前为止没有显示什么时间段先生，【客户】啊，那我们那先用别的号码也行，嗯，行，你能帮我尽快反馈吧，反正嗯，抓紧啊，因为这这一块受影响的太多了，我们这边我们这边办公的话，总不能说连都用不了，我什么都不干，别的号再用其他其他的运营商的号也不合适，嗯，因为我们电话，因为中午我们电话都是那个什么跟跟咱们都是跟那个内网连上了，所以说兑换其它的话也不方便，联系起来不方便您帮我，您帮我提交上去，尽快催一下好吧，【坐席】好的，我已经给您反馈成功了，您保持号码畅通，先生，【客户】唉，好了好了好，谢谢啊？【坐席】噢，不客气，还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有好，谢谢啊【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务。【客户】你好，我那个用网上营业厅用那个积分换了十个牙刷。完了我发现我那个邮寄地址没有写。那个能帮我把那个邮寄电那个地址给加上吗？【坐席】我帮您看一下。【客户】就我的信息里面。我那个网上营业厅里面一个邮寄地址，我用那个。积分换的牙刷，我换完了我才发现我没留邮局地址。【坐席】明白明白，我看一下。之前现在有没有兑换过？【客户】从来没换过，好像没换过。好的，我看一下不起来这个，嗯。【坐席】先生，您是什么时候兑换的呢？【客户】就刚刚五分钟前。我给你留个邮寄地址啊，嗯，因为我。【坐席】这目前给您直接操作不了的，我帮您看一下。【客户】对你看一眼。要不我再换不白换了吗？【坐席】嗯。对对对，我看一下。【客户】办完了也收不到，我给你们添乱。【坐席】好的，我看一下先生。【客户】嗯。我的基本信息里面我也录不进去。那个信息。是不是需要你们天？【坐席】好的没事先生，那您看这样吧。针对您要是办的话，兑换了以后没有留地址，我这呢，需要帮您记一下。我按人工服务台的。【客户】明白。那你记一下啊，我我的手机号你肯定知道了，我不用说了，我叫某某人竹啊，完了那个。通讯地址呢海淀区。华清嘉园。中华的华清华的清啊，华清嘉园嘉年华的嘉。华清嘉园16号楼1906。【坐席】嗯。您稍等。【客户】华清嘉园。***。1906是。【坐席】好的，那我这边呢，已经帮您记录好了，您等电话就行了，后台会尽快联系您的。【客户】好的，谢谢你。【坐席】不客气，唉，那您等。【客户】唉，我那个我那个，嗯网上营业厅能看到我余额什么的吗？【坐席】可以手机营业厅上面就行。【客户】在在哪个位置余额我的。预存的余额在哪个位置能看到服务里面是吧，【坐席】对是的，就在服务里面，先生。【客户】好的好的，谢谢！【坐席】不客气，先生，还有没有别的话，您还有其它问题吗？【客户】嗯，再见没了，谢谢。【坐席】嗯，祝您生活愉快，不客气，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称在手机营业厅办理了积分兑换，用户称但是没有留地址，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样的，嗯，你们是北京联通的是吧，那个你们之前有个短信给我发说什么5G的权益，我看一下我忘了，你们给我发了一个5G升级包权益合约，我昨天没有领，反正我点击之后我那个都领不了，我想查一下我那个我没有，我是我是没有我这包那个合约还是怎么回事，【坐席】对？您稍等这边帮您看一下，噢，这您这个的权益合约是到7月31日？【客户】那我是多少钱的合约，【坐席】40元210G，【客户】不是，那我是多少钱的合约，因为我这有个活动单位领不了【坐席】您这个升级包的话呢是49元210G的一个？【客户】49兆，那为什么领不了啊？【坐席】嗯，您那边显示的是什么？提示什么呢，【客户】我显示我不是那个放心包显示我不是升级包？【坐席】您刷新也不行是吧，【客户】对我试过几次了，【坐席】嗯，那我们这边是没有办法的先生因为，【客户】那我该找谁【坐席】嗯？您稍等？【客户】那个，我问一下你能帮我查查我是否领了吗？【坐席】噢，是这样的，先生这边的话呢，您是他那边提示您是在哪里进行领取呢，【客户】我之前第一次是在你们短信给我发个东西，我点一下，嗯，等于就我记得好像说我点了个90多，因为我一个月是90多，减去90多，它那个显示是我不是，嗯今天下午你们客服那个人工客服答电话给我一个活动，我又点49，他又说还不是？【坐席】那这个问题，我们帮您记录反馈一下吧，您看可以吗【客户】嗯，反馈了？【坐席】这边的序列号，您来电号码可以吗【客户】嗯什么，【坐席】联系电话留您来电号码，【客户】唉，对，就这个嘛，26的？【坐席】嗯好，那这边的话，您还有什么业务可以帮助您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，好，稍后请为我的服务做出评价，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己收到一条短信是5G升级包领取权益，但自己领取不了，我某某人常解释，客户不认可，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我是这个尾号700那个机主啊，那个是这样，我这个手机手机号怎么短信信息怎么收不到了先生【坐席】这边查看一下先生，嗯这个您反馈的这个问题，咱们这边已经给您上报了，有此问题给您带来的不便，先生建议您可以稍后换个时间段再重新试一下，【客户】上报了，你是不是现在都这样【坐席】这边的话，先生，嗯，咱们这边需要，如果有这个问题的话，咱们这边可以给您上报的，让后台人员帮您查看，您看大概是所有的号码都收不到短信吗？先生，【客户】不对，你这个联通的这个不行啊，不是我，现在我现在想办业务，【坐席】送短信都收不到是吧，【客户】对啊，什么时间段产生的流量，就是现在刚才现在发送，他们好多都收不到，而且我现在我我要办业务的验证码也收不到，这些东西都没有，【坐席】可以先生那这边给您做一下这个记录，反馈先生，到时候后台会有人员给您回复，注意接听一下电话好吧【客户】你你这个什么时候恢复啊？我现在我在银行办业务呢，我要要要一个验证码，我现在绑定这个手机号，不是验证码都收不到，什么业务都办不了知道，【坐席】这边给您做一下加急催办，先生后台会有人员给您回复的，让后台人员尽快给您做做这个处理？【客户】这你这尽快是什么？什么时间呀？我这边着急用呢意思怎么会会出现这种情况啊，【坐席】这边的话先生会给您做一下加急催办，让后台人员尽快给您回复，【客户】那行吧，我再等会这这这这这这什么移动的就跟你说一个号，什么什么信息都收不到，我要说话的验证码都收不到玫瑰，【坐席】那先生这边给您做一下加急催办，让后台人员尽快给您回复，好吧，【客户】行，赶紧已经尽快了吧？【坐席】嗯，看一下那还有其他问题吗，【客户】没有了一个小时就没了【坐席】那不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码  以及时间：9点，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你能帮我看一下，我现在这个网络是3G还是4G吗？【坐席】您是一个4G的套餐啊，先生，4G的网您是，【客户】嗯嗯？【坐席】不能上网了吗【客户】对，它那个是4G的，但是我玩那个游戏它就显示3G的，而且特别的卡？【坐席】是在所有地方还是在固定的地方呢，【客户】之前的话上个月的还不会，就不知道这这个月怎么了？【坐席】所有地方的话都是出现这种现象，对吗，【客户】嗯，没有它不是所有地方吧，但是咋说呢，就是之前的话就上个月的话，有一个身份证情况下，就这个月开始就那个网络就出现这个波动【坐席】那您这边有没有重启一下您的手机，【客户】重启过啊，就我就我这重启过，然后就把那个卡给拔出来，然后插插一下，然后就回去了，然后刷新下的那个怎么弄的，他还是平常的，这个是玩游戏的时候，我考虑移动移动的，【坐席】这样不行的话，我帮您反映一下您的问题，这边的话，核实之后的话给您回复先生，【客户】嗯，对的，就像这个，就是你们那边那个后台的话，这个能优化一下吗？这个网络，【坐席】您这边的话我会帮您操作的，咱们后台也会给您联系的先生，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，噢，对了，就这个办的那个亲情卡的话，就我这不是那个大王卡嘛，办了那个亲情卡，如果要注销的话，就直接能在手机上注销，还是得去地方营业厅注销，【坐席】您可以先通过手机营业厅先试一下先生，就是您的这个坚强卡进行登录，然后申请，如果不行的话，那您这边建议您到北京地区的联通自有营业厅办理【客户】就就这个还得到北京去别的***码的话，它是一个根主号码绑定这种先生，目前我无法保证，就是说您在异地可以操作先生【客户】嗯，好的，好的视频？【坐席】不客气，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，没有了，这个把我这个网络做优化一下就行了，没别的了，【坐席】我已经帮您操作完了先生，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，问一下就是那个，如果在外地答********那个是免费是吗【坐席】只要您在国内不是港澳台地区，您打10010是免费的先生，【客户】就是加区号，也也是也是免费是吧，【坐席】嗯，您加010也是免费的噢，唉，【客户】唉，我问一下，就是因为我收到你们一条短信说那个收到一条短信说是恭喜您成为美团支付薪金，赠送您联通500积分，但是我登记登陆手机营业厅，我没看到这个东西啊，它是它是什么积分啊，【坐席】我这边的话给您看了一下，您的号码的话是有这个积分，但是没有看到您所说这个500积分呐，【客户】喂，因为我因为你们给我发一条短信说那个赠送500积分嘛，然后然后我，然后我登录看见没有啊，【坐席】那这边目前没有看到联通给您下发过这个短信先生，【客户】那我这边收到了10010给我发过来的，【坐席】如果说我们系统给您下发短信，我这边都是有记录可以看到的先生？【客户】那你这边没记录是吗，【坐席】这边目前没有，就是看到您所这个记录，并且通过系统查询，美团的话，没有看到说注册美团，然后给这个联通积分的呀先生，【客户】那我怎么怎么办？我收到你们的短信说是10010，发过来就是联通美团活动，恭喜您成为美团支付接听，那要题目就叫联通美团的活动，【坐席】我这边会给您做反馈，您这边关注电话，联系您以后才回电为准，我这边给您看一下，目前没有这个活动先生，【客户】但是我就是就是10010发过来，然后那个扣不了，因为那个别的信息都取消了，给您发过来了，【坐席】那您就以后台人员回电为准，您以他的回电回复结果为准，我这边目前没有看到这个先生？【客户】那你你你就联系帮我回电是吧，【坐席】这后台给您回电，您关注一下？【客户】就你查不到这个1010这个短信短信是吧【坐席】如果说有的话，我刚才给您说了，我们是能看到的，并且搜索不到里边会有介绍，【客户】那个，那，那你们后台给我给我给我给我给我给我给我回电话吧，好吧，【坐席】我这边是给您做记录，后续有人给您回电，您等电话回复，【客户】噢，行，我那个还有一个问题是那个就是我登陆你们手机营业厅，它不是可以领领流量吗？是吧，【坐席】我没明白您意思先生，您是参加什么活动了？活动名称您告诉我【客户】手机营业厅，手机营业厅，它不是你登陆手机营业厅，它不是有一个，它不是有一个叫那个叫那个，就那个游戏领33G的流量吗？然后我参加那个游戏了，但是我也我我也是领取了，但是没有到账啊，你你这边你这边你这边能能查一下吗？还是，【坐席】查询不到先生？【客户】不是那你那你那那我这个问题我找谁啊【坐席】您如果是有需求，可以给您做反馈，后续有人给您回电，我们看不到您所说这个活动先生，【客户】就是手机营业厅里头的，【坐席】没看到您所说这个活动先生，【客户】就因为你们给我发这么一条短信，那个美团联通活动，然后我现我上去登陆你们手机营业厅，这个我吗？我登陆你们手机营业厅嘛，是吧，也没就是，就是搞参加活动，也没有什么那个赠送，就是欺骗用户啊，【坐席】我们这边没有欺骗您，并且我这边没有看到这个短信，如果说您有，那您可以关注后台电话回复您，以后台人员回电为准，【客户】第一个是短信的那个短信的诱骗，对吧？然后第二个是你们那个手机营业厅那个那个APP嘛，然后账期它不是可以领流量吗？这个我我我现在玩了66分钟，这个我，我也，他有一个按钮领取一百兆流量，这个我这个这个我也点了，它这个我现在也没收到【坐席】那您就以后台人员回电为准，先生，您没有截图吗？那您自己把【客户】对你得，你得给我给我给我回复一下吧，就欠两，【坐席】那您这边关注一下，以后的人回答为准先生，【客户】行行行，行行行行，【坐席】那有需要再联系，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好好拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电，表示接到10010短信说自己是美团支付之星给自己500积分，现在登录中国联通手机营业厅没有积分并且通过中国联通手机营业厅有领流量100MB活动自己也领不了，客户要求投诉，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好【坐席】您好请问有什么问题需要咨询【客户】我问一下我那个这个那个八五九五幺八九这个手机号就是扫那个那个大兴【坐席】对对对【客户】那个码扫不出来是咋回事啊【坐席】嗯嗯有什么提示吗女士噢就是说查不出【客户】查不到那个您的那个唉这十四天那个那个行程然后说要打那个联通的客服问【坐席】嗯那这个建议您也可以通过短信形式查询一下女士我是不是【客户】我查来电查的但是那回的那个几项没有我需要的所以我才打电话【坐席】就是您编辑短信是嗯CXMYD就查询漫游地井号手机号对应机主身份证号后四位发送到幺零零幺零这个短信查询的【客户】嗯对【坐席】嗯就是您通过那个短信形成码的话就是您关嗯从微信里然后直接搜索那个腾讯形成四G卡这个也是查询不出来的是吗【客户】嗯对【坐席】嗯给您发短信的话也【客户】也是说那个什么不是流量余额要是实时话某某人后没有说关于那个什么形成卡的这个业务【坐席】您得您得照着那个形成卡的短信下就是您得发送查询漫游地的拼音首字母大写的然后井号键呢不是CXMYD啊然后井号身份证号后四位它不是就是再后后四位【客户】号码对啊【坐席】我发发的是那个【客户】那个那个身份证号后四位【坐席】嗯那稍等一下您稍等我帮您看一下嗯他给您回复的是什么信息呢就是您发送CXMYD井号后四位发送到幺零零幺零就是它应该是回复一个嗯就是真正的手机号您的用户然后您好就是嗯根据您的这个授权记录截止到哪一号您于十进十四之内到访的地方有哪【客户】嗯不是这个【坐席】您看一下短信是否发的正确女士【客户】嗯当时【坐席】是就发那个发那几个大写字母【客户】就行了呗【坐席】嗯不是景CXMYD字母后边跟的是井号然后身份证号后四位这是连在一起的然后发到幺零零幺零【客户】噢噢我我以为【坐席】身份证我这个是连在一起就是连在一起发然后它就会回给您正确的这个短信吗嗯就是发那个CXMYD【客户】哈哈然后井号加上我身份证号的后四位是吧【坐席】对对对【客户】啊我刚才【坐席】刚才试了一下它【客户】我没有查询到【坐席】就是还是没有那您这个情况的话我这边尽快帮您反馈一下女士然后请您电话保持畅通稍候的话只是让我们后台工作人员看一下是哪儿出现问题了尽快给您回一个电话【客户】好好好好【坐席】嗯那请问还有其他能帮助您的吗【客户】嗯没有没有了谢谢啊【坐席】就是嗯不客气这边再询问一下您的这个行程数据卡嗯您申请的时候它是什么提示也没有也没有任何的显示是吗嗯之前是可以的【客户】好的【坐席】就是就是最近的【客户】两天不是一天严重又开始少就进不去了【坐席】嗯什么提示也没有就是嗯只是进不去那个页面【客户】嗯对它它它那提示啥的就说【坐席】就是提示就是就是也跟短信呐【客户】嗯这个一样然后就是让联系那个联通客服【坐席】噢那我这边尽快帮您记录反馈一下请您电话保持畅通【客户】唉好了好了好了麻烦了啊【坐席】嗯不客气感谢来电请稍后帮忙评价谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机行程数据卡无法使用，提示查询不到行程信息，我方建议用户可通过短信形式查询行程数据信息，用户表示短信也是提示无行程数据信息，现用户要求我方反馈，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，【坐席】话务员为您服务，您好？【客户】就是我这个你帮我查一下，我这个号就是前两天刚充50块钱，然后它没有流量是怎么回事【坐席】没有流量，看一下稍等，现在通过系统查询您这个数据功能是正常的呀，【客户】对，就是之前他没话费以后，然后充完以后它流量还是可以正常使用的，但是这次充了以后它没有，不知道怎么回事？【坐席】就是您充完费之后有重启过手机吗【客户】重启过【坐席】重启手机还是？【客户】这个无法上网是吗？就是3G吗【坐席】3G通过系统查询，那就是你昨天充的费用是吧，应该已经恢复了呀，您这个，【客户】对也已经重启，是重启过手机是吗？【坐席】那您看一下手机上有信号吗？【客户】嗯？我这个手机号码是多少，【坐席】那个流量那个，【客户】嗯，嗯？【坐席】那您看您这个问题，我给您进行记录，反馈到后台，明天就是说工作人员会给你回电话的，请您注意接听好吗，【客户】好的好的，嗯，好，还有其他问题，嗯，没了没了【坐席】嗯好，那就先不打扰您了，感谢来电，您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己手机无法上网，我方通过系统查询该号码设备状态正常，数据正常，用户称手机在********刚刚充费，也重启手机，还是无法上网，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，喂，我那个12月份你帮我查一下怎么一百一百七十块钱？昨天发短信扣的还是我的流量用光了，我怎么这么快啊【坐席】嗯，稍等我给您看一下，您这个基本套餐的话是129元的先生，然后呢上个月是129就是流量，超出了48块钱的【客户】流量，超出48块钱，是上个月【坐席】上个月？【客户】那你那你们这个卡不行，那你们不说那个，你们不是我那个套餐的话，流量是免免费的吗，【坐席】免费的，您这个每个月的话是30个G流量先生，然后超出的话是按三块钱一个G扣费的，【客户】三块钱1G啊，那你这太贵了吧，【坐席】对，这个的话就是目前算是最优惠了，【客户】那你这样你们联通公司，但是我们的那个，嗯，在网上看到17块钱是包50兆是包多少兆啊，【坐席】嗯？17块钱包50兆，【客户】对呀？【坐席】您在哪看到的先生，【客户】我在手机里面看的，【坐席】那这个目前联通没有这种活动的，【客户】没有这个活动的话，那我你们这个卡现在我就不用了，那我就出去买它那个那个就买移动的卡，十十几块钱就能包五六十兆，【坐席】嗯，那您可以考虑一下先生，【客户】那我现在要求你们，我在不知情况下，你们扣了我40块钱，我要求你们那个返还我，但是那个那个那个，再再另外再另外如果说这个这个月套餐到的话，我在在其他网上我再订购，【坐席】嗯，就是您当时超出流量费的话，就是会有，当时是有短信提示您的先生，【客户】但是我没看到啊，【坐席】那如果说您针对这个问题有疑义的话，这边可以帮您上报一下，后期呢，会有这个专业人员给您回电，帮您处理一下，【客户】对，再一个是一个是上个月扣扣的那个超出流量费返还，我第二个，就是说这个月那个这个月说我的流量是不是又那个什么又用尽了，你帮我查一下，【坐席】嗯，噢，对这个月的话就用尽了，【客户】这个月超没超啊，【坐席】超了，【客户】还有多少啊，【坐席】嗯？超了三块钱的，【客户】那你看看你们公司，看看有没有什么最优惠的帮我处理一下？【坐席】您要换一个套餐是吗【客户】不是我，我是暂时流量流量流量还加10G那个怎么弄，【坐席】流量的话，您要加十个G就是一个是您要就是正常用，23块钱一个G要么就是办一个29元十个G的大流量随意包，【客户】29块钱十兆的是吧，【坐席】嗯？29块钱十个G，【客户】噢，十个G，【坐席】嗯对，【客户】那我是自己订购，还是你们现在帮我弄啊，【坐席】就是其实都一样，先生，您超出的是三块钱一个G，然后办那流量包的话也是29元，十个G就差一块钱，【客户】噢，一块钱，【坐席】嗯，对呀，所以说您正常用就比较合适一些，【客户】行，那你把，那你把上个月的那个那个扣那个流量全给我吧，【坐席】那我这边可以帮您上报一下，【客户】嗯，行【坐席】好，那您保持这个手机，让它后续会有人员给您回电唉，好再见，好，那感谢您
总结：

[Assistant] 用户来电，称上个月有超出流量费48元，但是流量用尽并没有短信提示，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，就是我这个来电的号码呢，是跟我家里的这个宽带绑定时候赠送的，我想问一下这个号码，它的那个套餐里面有数据流量吗，【坐席】帮您查一下，是有一千分钟的通话，流量有？【客户】嗯，嗯，光是有通话那个有有数据流量吗，【坐席】有流量的话是不限的，就是达到20个G速度会变慢，【客户】唉，那我那我今天怎么出去的时候不能上网呢？因为我这个月还没用啊？【坐席】它是显示什么网不能上网，信号有信号吗，【客户】嗯，就是我，我打开微信什么它都显示没有网络，【坐席】嗯，那个信号是正常的吗，【客户】嗯？信号我昨天看了，就是他显示的是3G但今天白天在外面又显示的是是那个4G【坐席】嗯，显示是4G行，那我这边的话给您记录反馈一下这个问题，女士后台人员给您查明一下是什么原因？【客户】对，噢，行，我也记得好像是应该是有流量，但是这个号我一直都没有用，现在开始用，我说怎么不能上网呢？那那个什么时候大概能给我回复呢，【坐席】48小时之内，【客户】嗯行好谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢您来电，再见女士【客户】那行
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，喂你好，我这个电话号码一直收到很多那种催别人款的信息能不能解决一下？【坐席】那那个款是您的欠费吗，【客户】不是啊，是上一个季度的，【坐席】嗯，您这个号是新办的是吧，这边的话，如果您收到退款信息，它有正规的联系电话吗？如果有的话您可以说一下，您是自己新办的，这个号不是原来机主，他应该以后就不会给您下发了？【客户】不是我，我这说这事情都好久了，天天搞这样，这弄得很烦你知道吗，【坐席】我可以理解到您的心情，但我们也没法屏蔽第三方给您发短信呀，【客户】它有办法解决吧，没有办法解决嘛，【坐席】噢，我这边可以给您把问题去反馈后台领导对您的问题处理给您回电话，【客户】嗯，好？【坐席】那到时候回您跟我通话的号码可以吧，【客户】嗯，好？【坐席】行，那还有其他业务需要咨询的吗，嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】没有，好的好
总结：

[Assistant] 用户号码是重启号码，用户称经常收的各种找之前用户的短信，对此强烈不满，要求投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样，正常，我原来每个月的话，咱们有一个就流量包吗？就是套餐的流量包是20个G的，我一般的话都用到二十五六号二十六七号然后后来到限速之后就不够了，我又订，基本都二十三十个G肯定够了，我这一天我看今天才2号，早上一提醒，已经用了四个G了，我都不知道我这手机干嘛了，【坐席】用了四个G，嗯，这个嗯，【客户】因为我当时不是二十五六号不就限速了吗？现在是不是不够了？然后呢？我就正常呢，又包了两个，一个是什么？嗯，十个G的还有一个几个G的，我今早上一提醒我四个G已经没有了，我都不知道我手机干啥了，为啥这么费呀，从上个月就上个月就开始，上个月我就订了，上个月订的话到14号就已经没有流量了，用了40多个G这手机电影没看过，电视没看，【坐席】嗯，可以理解，您这边的话，帮您看一下大概流量的话，可能走音这样的比较多，然后看到您这个稍等啊，那就是头条系列的，也是都匀吧，应该是包月期间的，嗯，用的比较多，您可以下载一个中国联通手机营业厅，然后有一个上网日志的查询，可以查看一下，【客户】它都是一两点钟扣的费，我基本都睡觉了，【坐席】两点之后，【客户】嗯，你看一下流量使用的流量时间，【坐席】您这个的话基本上都是某某人，这样用的比较多，还有咱们这个晚晚上十点十二点这样的嘛，这个用的比较多，【客户】不是我看见了，但是我基本都不用了，那我那意思就把都已经解了呗，【坐席】我刚刚发送给您，【客户】我要走一些，那我我没看，就一两点多一点我都睡觉了，那我要把它删了，以前也看，但是没有这么那什么的，怎么扣过一天四个G的，嗯，那如果我现在把东西卸了，还一天四个G的，我找谁我找谁说理去，【坐席】嗯，这个您看就是，如果说那个走，因为我这边看的话，确实是使用是应该是比较多的，然后您这个如果说真不用，【客户】我现在就把这一切了，我没，我没想过一天用四个G的流量好，我现在就设了，如果我今天我今天现在6:39，我打的客服电话肯定你们是有登记的，到明天6:39，我再用四个G的流量，我找谁处理，【坐席】嗯？您这边的话可以来电给您做个记录上报，让后台工作人员给您核实一下咱们这个流量使用，【客户】对，那那因为为什么，因为我是原来咱们有一个有一个就是正常手机包月的，20个G的流量，基本上每个月的话也是这么，就是刷手机的话，因为平时上班吗？手机每个月能用到二十五六号，然后剩下的四天呢，我又买了一个十个G的，买了一个那什么的，正常能坚持到月底，自从就是嗯1月份12月份12月份买的是这样的，然后呢，每个月是这这种情况，从1月份开始，14号40多个G没有了，【坐席】嗯，40多块钱没有了【客户】对，然后后半个月因为它现没有流量了嘛，我又买不了流量包了，然后什么样的都没有了，只能用特别慢，特别慢，特别慢，我怕这个月还过年，我就怕没有了，我都不敢用手机，然后我今天一早上起来四个G又没有了，我都不知道自己干嘛的【坐席】噢，就可以理解这个，【客户】改套餐，我是不是不买套餐的话，它就这20个G能用到20多号，那我再买也合适，那我现在既然买了，好像一天四个G的流量没有了，我看了它都是某某人一点两点走的流量，我我都睡觉了，我都不知道它为什么要走流量【坐席】也可以看咱们这个手机，应该系统都有那个近日的使用流量总量啊，他们说当月短信【客户】我看到，就因为看了，我不明白他为什么要这么扣，所以说我才打的电话？【坐席】行，那针对您反映的问题，我可以给您做一个记录，上报，后期的话会有咱们工作人员联系您，给您核实您咱们这个流量使用的一个情况，您看可以吗？【客户】那我知道那那像这种情况下正常的，你们有这种情况吗，【坐席】正常基本上不会说流量计费用的，其中是有这个使用期使用这个记录，它才会有这个记录产生的，【客户】那我这个为啥？他一天就四个G，白天平时没有时间去看他吧，然后就临睡觉时刷一会，然后就碎了，【坐席】噢，是可以理解咱们这个就用了一天，不到两天，刚第二天刚开始就产生这么多流量，那我这边呢，为您做一个记录上报然后咱们这个会在24小时之内联系您，给您沟通，这个问题，您看可以吗？唉，行，那您看您的问题，我们已经给您反馈到咱们公司相关部门处理，噢，好勒，那感谢您的来电，稍后如果需要本次服务态度满分十分，谢谢支持【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对2月流量使用不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己都没怎么用就用了4个G流量，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，麻烦帮我查一下本月话费【坐席】稍等我查一下，本月话费月租25，流量费88块零2分，一共113块零2分【客户】流量怎么这么多不是有问题啊，【坐席】流量，325兆，一兆两毛七【客户】嗯，超这么多，那可是你没有提醒我呀，怎么超这么多啊你这，【坐席】对流量超出给您发过短信提醒，【客户】有吗？没看见啊【坐席】嗯，1月26号的2:11提示您用尽的8:44，提示费用，20块5毛2，8:45，42块1毛啊，下午17:52，66块9毛6【客户】两点就能核减吗？我这个确实不知道您这怎么搞的我都，【坐席】好的【客户】怎么超这么多这，【坐席】我看一下啊，【客户】你们这没有电话提醒之类的是吧？我就没看见短信都【坐席】嗯没有电话提醒？【客户】我，这好像是给，好像是给过滤掉了，我这刚看见，噢，超这么多，我这个套餐是流量费贵是吧，【坐席】流量超出就是一兆两毛七，【客户】有渠道给我核减一下吗？这个我觉得有点多呀【坐席】嗯，申请处理【客户】要过分了，我觉得，【坐席】您自己承担30，其余的费用可以给您减免，【客户】30是最高的吗？还有其它的额度没，【坐席】嗯，没有【客户】是超了多少兆【坐席】没有？325兆，【客户】噢，那您给我申请【坐席】那我需要提示您费用进行一次性处理，如果后期再产生此类问题，联通是不做减免的费用，3到5天到账，无法打印发票？【客户】无法打印，发票就是我的账单里不会显示出那个这里的那个那个就是，嗯，当月的账单的话就是一百多是吗，上月的账单【坐席】嗯给您调完之后，那就不是，扣了25，【客户】噢噢噢，【坐席】比如来承担的30吗？【客户】嗯，行行，那申请一下，就是到时候会短信或电话通知我是吧，【坐席】好，会给您打电话，会给您发短信的，这个处理费用没有电话通知【客户】嗯，行就是噢，你们这有一个那个方式啊，能够核减，然后申请对吧三天【坐席】3到5【客户】噢，30我充了30，行行行好，谢谢了啊，嗯？【坐席】兆，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***********    ********来电反馈对本月产生的费用：88.02元不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担30元其余减免，用户认可，无需回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好能听见吗，【坐席】麻烦您说，【客户】我现在是在河北这块，然后就是说它这个那个亲情号码一直显示北京，但是我最近没有去北京，那是怎么回事啊？【坐席】的一个情况吗，属于交界处是吗，【客户】对？对，【坐席】那您是属于交界处那块，比如说您是指在加油这块有上网嘛，这一块还是什么呀，【客户】是？嗯，不是，它就是离那个北京挺近呐，肯定是上网，然后答电话呀，但是您这验证码一直显示北去北京的话，我们这个在我们在我们这边，如果要是去别的地都不行，到哪都需要验证码，【坐席】您通过短信和县城版健康报，都是显示有近期到过北京是吧，【客户】嗯？对，没有了，您这种情况看怎么处理一下，【坐席】嗯，这个情况呢，可以帮您做一下反馈，到时候会有专门人员呢，再次针对这个问题给您一个联系的，然后这个可以帮您去做一下这个记录，到时候会有人再给您回电，【客户】须要多多久啊，【坐席】交完之后尽快帮您去做加急，立即给您记录上报？【客户】嗯，加急需要多久给我回复呢，【坐席】处理都是需要一定时间的，我会尽快帮您去做加急上报的这个，【客户】嗯，好吧，好，再见，【坐席】然后尽快给您去做那个催促，到时候回电直接回您这个号吗？就是您来电这个号的一个问题是吧，行，那我尽快给您做一下加急上报，有处理结果人员会第一时间跟您联系的，【客户】对，嗯，好再见【坐席】非常感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己查询近期行程到访显示有到访过北京，但是自己没有到访过北京，现导致用户无法正常出门，用户要求我方尽快回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，打扰您一下，您好，我是北京联通回访员，通过大数据系统识别到您，通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户合法权益，需要跟您核实尾号3853号码入网信息，请问您是这某某人卡的机主本人吗？【客户】，是，但是我的意思是说，我一直上面这这某某人卡给注销了，但是我现在已经操作了好几天了，一直没有去注销？【坐席】嗯，嗯，那您说说这个号码不想用，可以本人身份证拿身份证上营业厅去办销号，嗯，我这边呢，是需要核实这某某人卡的使用人信息，您方便核实吗【客户】嗯，是是我的是我的？【坐席】噢，那方便说一下姓名吗，【客户】呃某某人【坐席】好的，那请您规范使用手机号，打扰了，祝您愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示尽快注销********号码，再次来电反馈详见工单：TS********：		用户来电反馈自己订购天神卡被发货两某某人的问题。查询天神卡相关文件明确标注一证只能订一卡。现两某某人均已激活，用户要求注销其中一某某人，且如若产生费用问题由我方承担。现记录，请处理谢谢		两某某人分别是******** ******** 需要注销尾号3853卡。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想问一下，我这个通讯大数据形成卡，一直现在都找不到我的行程数据，然后其实这样的话，现在目前挺困扰我的，近很多地方找不到数据，人家还以为我这个怎么样了，是的，但其实那没去【坐席】它就是您，您那个它提示什么呢？就是您使用大数据形成的是，【客户】就给您回复，上面就写着报，上面就写着抱歉，没有找到您的行程数据？【坐席】您是通过短信还是在那个小程序上查询的呢【客户】程序上这么写的短信上也是写着查不到我的，这个，这个新城属于？【坐席】抱歉查不到形成数据是吗，【客户】是的？【坐席】就是本机来电这个号码是吧，【客户】唉，对的本机来电那个？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，到时候让专人核实一下，再跟您联系，嗯，联系电话，留您来电的这个号码吗，【客户】唉，对的可以的？【坐席】行，那您保持手机畅畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询大数据行程数据时，提示抱歉查不到您的行程数据，用户称给自己带了困扰要求尽快解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】喂你，你好，我这手机手机上网套餐【坐席】嗯，不好意思先生我这边，【客户】我说我这手机那个没有结清，我怎么弄上网这么卡特别卡？【坐席】您说话断断信号问题您重启过手机试过吗？【客户】喂你，你现在能听见吗，【坐席】出现断断续续，也可能是信号的问题，导致您手机也慢了，【客户】特别卡你能给我查一下，看我这流量还有吗？我这每个月都是不够用的呀，【坐席】先生，我这边给您看了一下您流量的话，使用了1万数的标准？【客户】我今天早上又交了19块钱的流量包啊，我咋回事啊？以前没这种现象，现在这边有什么卡【坐席】那先生您稍后呢，在北京哪个位置呢？我这边可以给您，您当时【客户】我现在在北京，以及来电，【坐席】北镇市海淀区，【客户】海淀区，西北旺镇开通，【坐席】对海淀区西北旺【客户】喂对，【坐席】哪个村【客户】某某人村？【坐席】永远的永是吗【客户】认证的冷冷泉村？【坐席】冷热灯呢，【客户】对每个对，嗯谢谢再见，以前是一点问题都没有，以前4G的流量就现在是5G了，怎么这么差，嗯对啊，三格三格信号，【坐席】不是信号问题先生？【客户】我的那个没有超出流量吗，【坐席】还是正常的高速2000分钟【客户】我要去那个【坐席】号码是【客户】嗯，行，那全是胡里小学，红缨小学对同一首歌？【坐席】从是红色的红吗，【客户】对福工业的应和工艺的应对微小说，就在逐一审核附近，你为什么从哪里来的【坐席】在寒窑村塘嘉川路的洪【客户】不？是不是涵江区的市冷泉村的【坐席】冷泉村的红，【客户】对对对，快过来了？【坐席】先生，非常感谢您，您现在工作人员提供，人家把微信是我公司也会持续优化网络，建议您留意一下情况，您看可以吗？【客户】你说什么【坐席】我们这边的话在红恒同一小学某某人话给您做那个优化网络优化，您稍候可以重新启动一下手机，能不能恢复一下先生就是在西安进行进行兑换【客户】行好的，谢谢嗯，嗯，没有了，谢谢嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，您好，有什么可以帮到，我想查一下我现在这个手机号的套餐，【坐席】套餐的话是一个腾讯大王卡，我看一下您还有别的没，有一个承诺通讯90，然后得一个18个G的流量和权益，别的我看一下有没有稍等别的话就没有了，就是一个基本套餐19，然后有一个做了一个承诺，通信费90，得18个G的流量与权益，是到今年的，就是2011年的11月30号到期，【客户】你说的啥玩意？90来兆，【坐席】就是一个承诺通信费？【客户】那是什么东西啊，【坐席】就是相当于您承诺就是这个月每个月扣呃，就是用就是花多少？就是扣就达到90，然后就给您18个G的流量，还有权益，就是权益的话，就是可以领那个，嗯，腾讯或者爱奇艺的会员，【客户】噢，这个我是什么时候开的呀【坐席】您是从202020年的12月1号就开始生效了，这个这个合约，【客户】就是必须得到期是吗？我现在还可以，【坐席】您要关的话，它肯定有违约金，【客户】这个我怎么不记得我开过，因为我记得就就是因为上个月话费交的太多了，完事我就昨天查了一下，是一直在欠费欠费，月底月月月底月初都欠费，所以我就纳闷，我想问一下，这个是什么时候办的呀？而且而且到期就是说不能取消要到期未到期之前取消的话，有违约金，这个事我也不知道，【坐席】嗯，我看一下您稍等，我看您看您是在什么时候办的？是不是接到过类似的电话，您接到这个推销的就是咱们外呼的电话嘛，就是有********，然后有有这种外呼电话，【客户】那肯定肯定接过？【坐席】我看一下名字再您是在是在1月17号变更的吗？十点上午10点左右，10:40左右，然后变更的就是添加的，这个是下个月生效的吗，【客户】对，但是但是这个这个的话是我肯定是，如果说当时给我推这种接受了，那肯定是当时我接受了，但是我敢确定就是当时您肯定这边推销的没有讲清楚，如果要是取消的话就会有违约金，这个是如果有这个的话，我肯定是不会去办理这个业务的，您要是这个，【坐席】这个不认可，他就说取消有违约金，这个不认可，我可以帮您记录反馈的？【客户】噢，对，因为现在这个卡消费太高了，我觉得不知道，但是我这个号用挺久了，我也不想把它给注销了，再办一个明白，所以我想了解一下对，然后这个的话，因为确实这这个一个月嘛我一百多200，而且我流量也不用，虽然是大王卡，我上班下班都连WIFI也不打电话现在一个月太多了，这这个，所以就是您说那90的那个，就我想我想把它注销了可以不【坐席】我这边给您注销不了，因为它是有违约金，这个需要到营业厅去注销【客户】噢，那那如果要是注销号的话，是也是要到营业厅还是，【坐席】对营业厅，因为您有这个合约是注销的话，是把这个合约取消了才可以注销的【客户】噢，明白了，那那是在我不知情他注销要违约金的话这个要怎么说呀【坐席】的话您要是说那个对这个承诺通信取消的话，有违约金的话不认可，我可以帮您记录反馈，【客户】这，然后让咱们相关部门，【坐席】让咱们工作人员会跟您联系？【客户】噢，那那什么时候能有结果呀？这一一个月得多少钱呢，【坐席】啊？不用，咱们就是最晚24小时之内给您回复？【客户】成成成，那您帮我反馈，我等您消息看可以吗？【坐席】联系电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯，可以可以行，麻烦您了啊，嗯啊不？【坐席】不客气，应该的，那这边帮您记录反馈，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯【坐席】两个G的毛片
总结：

[Assistant] 用户来电反映想要取消承诺通讯费，但是我方经系统查询是合约12个月的，并告知用户如果现在取消会收取相应的违约金，用户对违约金不认可，称当时办理的时候工作人员告诉用户可以随时取消，并且也没有告知用户取消会有违约金，现用户对此强烈不认可，要求我方协助核实情况并回电，请处理谢谢           		办理时间：2020-11-17 10:40:04		办理渠道：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我最近总是收到【客户】，然后可能不是一直都能收到一个中国联通开头的营销的短信，就各种什么IPHONE的充值会员的那些的差，然后那个号码是+********【坐席】10611多少【客户】五五？3898，【坐席】3898都是这个号码给他发的是吧？【客户】然后我在那个微信的人工服务上去发那个消息说找那个人工服务，说帮我把这个关掉，然后他回复说让我用那个软件拦截，用那个什么骚扰的软软件去拦截，是在搞笑吗？就你们官方发的，然后让我用软件拦截，我不能把它停掉吗？【坐席】您稍等，帮您看看，嗯，您有咱们这手机号的密码吗，【客户】手机号的密码吗？我现在说，对有，然后你再输入吗？【坐席】嗯？是********是吗【客户】106551，对光猫就光106551，186186，然后********幺，这个号一直在给我发各种各样的奇怪的营销短信，什么美团的，京东的，【坐席】106551，还有美团的，京东的，稍等啊，先生，但是它没，【客户】10655一条短信的开头都是中括号，然后里面是中国联通，然后后面就是说什么美团外卖代金券，要么就是什么京东的什么代金券，然后带的网址都是你们10010的网站【坐席】行，那我给您记录上报，让后台给咱们申请屏蔽这哈，嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】行？没有了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电要求帮助屏蔽********的短信，称总是接到这个号码下发的一些推销短信，要求联通帮助处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机号为什么查那个？嗯，那个房子里面它不是能查那个轨迹吗？这个为啥查不出来？【坐席】轨迹查询不到，就是说是大前锋数据是吗，是收不到验证码呀，还是没有显示，【客户】对，就是查不出来，然后用短信查也查不出来，啥也没有，【坐席】短信的话您查询【客户】我用了，我知道，我知道你们那个短信怎么弄，短信也查不出来，IP查不出来怎么回事？【坐席】就不显示您的行某某人录是吗？那您有通过手机营业厅查看过吗？【客户】营业厅我现在在外面怎么手机营业厅啊？【坐席】您有联通手机营业厅吗，【客户】我没有装啊，【坐席】没有装，【客户】嗯，你那边我北京的，我有一个扫不出来的形成，【坐席】您稍等，我帮您查看一下，【客户】喂，唉，喂，你好，【坐席】嗯，您好，【客户】喂，嗯，我们我们正在登记，有一个形成，找不出来，还得还得等一会，不是得有几分钟好吗？还是我说啊，【坐席】就这几种方式都试过了是吗？【客户】嗯？对就是为啥不行，这个号有啥问题没有，【坐席】这边显示您号码的状态的话是正常的先生【客户】那为啥查不出来呢？别的资费，【坐席】的话，嗯，那稍后的话再试过吗，【客户】嗯？嗯，是，是昨天晚上就开始，一直到现在都不行，【坐席】那或者的话咱这边的话可以把问题的话给您做一下反馈，到时候的话会有工作人员的话给您核实处理【客户】那啥时候有反馈啊？谁给我的反馈【坐席】噢，我现在的话，给您做反馈后，工作人员的话核实给您做处理，【客户】好，嗯，行吧？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己出门使用大行程数据，不显示到访记录，通过短信查询漫游地也不显示记录影像用户出行，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，你好，你们这个现在IPHONE的那个流量包点开之后都没法打开，【坐席】噢，先生您后面说什么没有太听清，麻烦您再说一下【客户】说你的APP里边正常【坐席】答不开，您是白屏吗？还是有什么显示啊？这可能系统延迟，建议您可以稍后再试一下，如果想办的，我这边现在也可以给您办这个流量包的，【客户】小号再打开就行，【坐席】现在这流量包如果您办的有这种29块钱，十个G的，还有49块钱，20个G的，这种都可以办理？【客户】19块钱的那个是多少【坐席】嗯，19块钱五个G，【客户】系统有五个G，【坐席】嗯，对，【客户】70块钱五个G【坐席】对19块钱五个G【客户】是，是那个40多是多少的？那个是半年包还是月包，【坐席】噢，一个月有效的，【客户】一个月有效的，【坐席】嗯，对【客户】办点到的，【坐席】半年包，您稍等一下？【客户】那什么什么东西啊【坐席】半年包的话是50块钱，两个G100块钱，四个G200块钱，十个G6个月有效？【客户】月包是19块钱，五个G是吧，【坐席】对19块钱五个G，【客户】那就帮我办一个那个19块钱的吧【坐席】唉，行给您办了，需要给您核一下信息，您这个手机的服务密码之前设置过吗？六位的，【客户】好像设置过的吧，我帮您转接过去，【坐席】您试一下也行，行，那我给您转接，您试输一下好吧，给您转过去，现在这个验证没有通过，那您说一下机主姓名【客户】噢，可以可以可以，【坐席】噢，对身份证地址您说一下吧，给您对一下就行【客户】身份证地址，***它【坐席】只要前面，【客户】记录回复一好吧【坐席】噢，行行，然后那个身份证号码我给您转接过去，您根据这个语音提示输一下好吧，给您转过去了，唉，行，您好，验证通过了，然后这个号码跟您确认一下，前三个186后面是7756，然后给您办理这个19块钱五个G的流量包是吧，【客户】对对，【坐席】唉，行，办理完成之后，稍后您等收到短信就可以使用了，然后这个流量包是自动续订的，如果您下个月不使用呢，需要在本月的月底之前来电取消一下好吧【客户】这个，这个月帮我就订一个月不行吗？还是，【坐席】好嗯，如果您下月不用的话，我这边帮您订购完之后之后给您取消也行，然后您剩余的流量也只能当月使用了，【客户】噢，没问题，我就要这一个月就可以了？【坐席】噢，行，那我这边等失效之后就给您取消了好吧，【客户】等到等到多少号【坐席】噢，等生效之后给您取消？【客户】噢，生效呼转不取消，就是本月的是OK的是吧【坐席】嗯，是的对，【客户】噢，然后还有一个就是说这个流量，好像说是那个之前你们这块有效是19块钱，是要做减免的？【坐席】错误减免，您是说什么减免，【客户】这个你们当时应该是有备注才对啊，刚刚给我答过电话的呀【坐席】是哪哈？是您说的是什么前面【客户】最低是九块钱流量包，最快的一个费用，这个套餐？【坐席】您说上本月的那个流量费吗，【客户】提醒我不知道你们这边怎么登记，他的意思说订完订一个流量包，然后告诉你们10010就可以了，【坐席】那我这边可以给您返，给您备注一下好吧，后期会有人跟您联系的，【客户】可以没问题，到时候看吧，你们这边不行？【坐席】嗯，好，那您看还有其他能帮您的吗【客户】这个已经生效了是吗？我是，【坐席】稍后您等收到短信就可以使用了【客户】嗯，收到短信之后就可以，是吧然后【坐席】提示兑【客户】你这边已经是生效之后，后面就直接也是直接把我作为取消是吧，就这一个【坐席】对生效之后会给您取消的，只会用到月底【客户】好，没问题好，【坐席】唉，行明白？【客户】之前那个问题，到时候你备注一下，看他们怎么回复吧，好吗？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】好没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映前期问题详见 YWBL******** 用户现来电已订购19元5g流量包，要求我方将费用减免，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我用咱们支付宝那个大数据啊，嗯，登录我这个手机号，但是怎么着都老是显示不了行程，你给我查一下这个号出现什么问题【坐席】目前您来电这个号码我这边是并没有看到异常的，就是说他任何任何数据不显示吗？还是说它提示，【客户】就是说是，这就显示数据有问题什么之类的，反正老是登不进去，要不就是找那个验证码老是搜不出来，确认中，过一会儿又查询确认中，过一会又查询，你们这个怎么就不如移动那个号呢？我奇了怪了？【坐席】那您这边的话有没有区分通过其他方式试一下呢，【客户】嗯，就只有这个那什么呀，只有这个支付宝里边有北京建康宝啊？【坐席】短信这个短信的方式，您可以试一下或者是微信当中不是也有这个小程序吗，【客户】微信当中送什么呀？搜北京健康包吗？【坐席】您就搜索健康，包括健康嘛，它这边的话就可以查到啊，先生？【客户】嗯，你确定吗，【坐席】对它是有这个小程序的，【客户】微信也可以是吧【坐席】对微信当中有这些程序，然后如果微信试过之后的话，也查询不到您这个数据的话，那您通过短信，短信的话是发送查询漫游地的首字母，然后井号加您手机号码对应的身份证号码的后【客户】就是，嗯，后四位，那我要去三个地方呢，都得三个地方钱啊【坐席】什么，您说什么意思？【客户】嗯？你不是告诉我去到哪个城市的首字母吗【坐席】不是是您查询，您要查询哪个手机号码？这个手机号码以谁的名义开的户，然后机主的身份证号码的后四位查询漫游地，CX查询漫游地，他的首字母不是您所去的城市的首字母【客户】啊，查询漫游地，你告诉我继续【坐席】查询漫游记的首字母井号键加身份证的后四位就是短信的？【客户】什么发送到哪啊，你别挂啊，【坐席】10010，好？【客户】我现在操作，这是免费的是吧，【坐席】给10010下发短信是不收费的，【客户】好，10010，我先查，你告诉我字母是多少非小姐【坐席】请您稍等大写的【客户】发CX【坐席】CXMYD，【客户】MID是吧【坐席】MYD【客户】在外地，然后井号，【坐席】身份证号码的后四位，【客户】嗯，行行行好吧井号，然后身份证号码后四位是吧，【坐席】是是，【客户】后四位是，唉，你看你后四位是多少？唉呀是不是最后四位九零多少？9024发送了，【坐席】那您就等回复【客户】嗯XM外地井号加身份证后四位，那它现在显示出来了，查询到了，【坐席】是，就通过这个方式，【客户】那我那个，那我那个怎么天呀，【坐席】没明白您的意思【客户】嗯，你好，微信里边搜索什么你告诉我，【坐席】新城吗？噢，现号码对健康吗？在小城市里面搜索【客户】噢，你别着急啊，我马上打开137，嗯嗯嗯，嗯嗯行行，嗯，归属地分钟数，获取验证码，再等到获取验证码登陆，这验证码发送特别慢，之前的验证码用不了了，必须要新的验证码，【坐席】是啊【客户】这边王获取验证码，一点反应都没有，你看顶个验证码，获取验证码，一点反应，那肯定提供不了现在什么原因呢？你说，【坐席】帮您记录反馈，您注意接听电话，会有人员给您回复【客户】注意接听电话，有人给我回复那那你这已经报上去了是吗【坐席】是？我这边会帮您反映您的问题的，还有其他问题要咨询吗【客户】好？没有了，强烈反映一下，我现在这个建成嘛，平常出不来，就这么，【坐席】您的问题，我这边帮您记录了，【客户】嗯，再见，【坐席】好行，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***101号，用来电称行程码出现问题，提示无法提示数据，用户要求我方核实处理，此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】通话记录，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，请问您要咨询什么业务，【客户】嗯，噢？你好，就是你看我的这个剩余，就是我昨天超出流量了，然后还是这个问题，我已经跟你们说过好多次了，就是我的流量，因为就是把我的费用扣掉零了，而且我这某某人卡是没有透支额度的，然后居然给我扣了13块4毛3，【坐席】稍等一下，我看一下，我看一下您号码的话，我看一下之前反映过，然后现在已经将信用额度调整调整至零，然后这里边如果以后就是里边有欠费的话，就会停机的，【客户】嗯，对呀，是会停机，你看昨天我就超出流量了，然后我本来是余额是11把，我这11扣完了之后又扣了我13块4毛3，我这13块4毛3是不应该扣的，因为我已经是零了，你怎么还继续扣呀，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】看一下上个月是，但是您里面如果有余额的话，它是从余额里边扣的，【客户】是我这余额已经扣完了，关键是现在我的卡上，就是在我刚才充完钱之前，它是负的13块4毛3【坐席】嗯，那针对您这个问题的话，我可以帮您再记录反映一下，因为我看一下您，嗯，等于是针对您这个13块4毛3，对这有疑问吗？因为我看一下您当月一共产生流量费是25块1毛1，【客户】对对对剩下的那部分我就没有意义，是我自己就是花超了，我没有就是我有疑义的，就是这个透支的这部分【坐席】嗯，那行，那我帮您记录反映一下，会有专人跟您联系，【客户】好的，谢谢您啊【坐席】嗯，不客气，那好，感谢您的来电，好的好，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电对当月产生的流量费不认可，用户称信用额度是0，欠费后应该停机，为什么还会产生13.43元的流量费，用户已交费，但对费用不认可，要求投诉，请尽快核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，喂，唉，你好，我想那个加装那个信号不好，能不能给检查一下？是不是基站有啥问题啊？是谁？【坐席】您好？嗯，那就是说就是在这一个位置不好用，到了别的位置就不受影响了是吗，【客户】嗯，对，然后我刚搬家，在这边发现家里那个信号特别差，然后我们家这个全是咱们联通的号，捷达电话，平常挺不方便的，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】你那能看到我的位置，【坐席】嗯，不是的，我先登记一下信息，再跟您要位置，您稍等一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】具体地点麻烦您说一下先生【客户】嗯，地点是那个，嗯，昌平区公园，乐府小区？【坐席】公园乐府吗【客户】对公园乐府？【坐席】就是逛公园那个公园，然后喜悦的悦吗，【客户】嗯，对，【坐席】政府的府，【客户】然后我是住在8号楼三单元这边？【坐席】8号楼三单元门牌号有吗，【客户】嗯，601，那你说我这个是连接的，然后南边就是大马路，然后那个在窗在那个阳台上，光信号都特别差【坐席】好的我查一下，稍等，您好，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，目前已经对您反映的这个位置的话，查看了一下，有这个问题记录反馈，同时咱们这边也会持续优化网络，建议您留意一下后期使用情况，目前的话是没有发现基站故障影响的，那我这边尽快把这问题上报一下先生好吧【客户】好，噢，好好好，我是前天来看房子的时候，好像中介跟我说了，说有基站坏了，一直没修，你还是看一下，【坐席】好的，我尽快给您上报，反馈一下的好吧，【客户】好好，好的好的，那谢谢啊？【坐席】不客气，您看还有其他需要了解的吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请评，十分满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下我那个手机查询程怎么显示无法显示呢？【坐席】嗯，您稍等，您好，您的是上网是正常的是吗，【客户】对对对嗯？【坐席】嗯，是您就今天查询不了是吗，【客户】嗯，我昨我我前段没用吧啊，手机没没用啊，然后我昨天查了一下，发现不行啊？【坐席】就是您查询之后马上您您那您那边提示什么呢，【客户】它提示说无法查询到形成，然后说可以什么发送什么什么CCSYMYD到那个10010，然后我又发那个到10010，嗯，显示也不行，显示说暂时不能查询说，请稍后再试，我再试了也不行？【坐席】嗯，好的，您稍等，是这样的，先生，如果说您要查询验证码的话呢，这边的话呢，是在也需要在一个地方呆个四四个小时，然后才会给您显示，同时呢好，您这个是我们这边帮您记录反馈一下吧，您看可以吗，【客户】啊，我这个肯定是一一直在一个地方待呢，不是不止四个小时啊？【坐席】好，那这边的话帮您记录反馈一下，然后您这边联系电话就留您来电号码，您看可以吗，【客户】对可以啊？【坐席】嗯，好那这边您注意保持这号码畅通，然后您看还有什么业务可以帮助您吗，【客户】嗯，不需要了，好谢谢啊【坐席】那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己行程码查询不到，提示无法查询到行程发送CXMYD到10010也查询不到，我某某人常解释，客户不认可，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才收到收到一条短信，我的这个卡的流量超出了20多兆，我就问问我这个月一共用了多长时间的流量【坐席】您好，我帮您看了一下号码的话本身是有二十二十九个G的流量先生？【客户】对我知道有29个G的流量，完了，这个我这个月的流量不包括上个月的啊，结转的我在8号左右，已经不用这个卡上网了，然后到现在就8号以前，那个时候给我发一个短信说我欠欠流量费20多块，完了以后我就不用这个卡了，然后这过了8号到现在又给我发了一条短信，说我已经又欠二十一二十一块钱，30多块钱，这到底是怎么回事啊，【坐席】您是不是打开数据流量了？先生打开数据流量的话，就是想给您走流量，【客户】没有没有，我这因为你们上次给我发过一个说那个我已经超出了20多块钱的流量了，所以我就把卡就改了就没用过，到现在又说我欠20多块，我也不知道这个，【坐席】我给您下发的先生10号之后的话，您确实没有用，先生，这个是10号之前产生的先生，【客户】不是10号之前，10号之前的那个已经20多20，最少有二十二三块钱，二十二三吧，好像是，现在又又给我发了一个查，怎么又还有21啊【坐席】我帮您看一下，您从一号截止到现在手机号码流量超出了，总共是22块1先生，这个就是10号之前产生的流量费，10号之后却没有，【客户】对对，我问一下，我这个10号就是打，假如说到时候我这20多个G流量，我干什么用了用这么多了【坐席】您稍候可以使用手机下载一个联通手机营业厅，在那个联通手机营业厅上，可以查询一下手机上网情况，先生可以看到您每天使用了多少流量，具体使用在哪些SP上先生，【客户】我不我不会查，我问我就是怀疑我平常每个月到就到下半下半月的时候，我的流量还用不完，为什么我这个那这个月的流量10号以前就已经用完了，【坐席】我帮您看了一下，您在10号之前的话，确实使用的比较多先生，【客户】我再说我我我再拨，你看我以前的那个流量，你看一下我，我没有超出的吧，为什么这个月10号以前我这个流量就用这么多呢？我也是，我也是，平常也都是这么用的，【坐席】我帮您看了一下，您这个月是不是看腾讯视频了呀，先生，您这个月如果是要看腾讯视频的话，会特别费流量的？【客户】我看视频我也不是说像以前这样，我也跟以前那样看呀，我的流量都用不完，为什么这个月的流量用的这么快啊，【坐席】可能您这个月使用的流量比较多，先生我帮您看了一下，您这个月的话，确实使用流量比较多，有这种腾讯视频，还有WIFI，还有微信，还有腾讯地图什么的，【客户】我再怎么用我也用不了这么多呀，平常我也是这么用的，【坐席】您稍后也可以自己使用手机下载一个联通手机，营业厅上也可以自己查一下先生，【客户】我这有有那个联通营业厅我查不出来，【坐席】我这边帮您看了一下，先生，确实已经使用流量比较多先生，【客户】我为什么会用这么多呢？我怎么会用这么多呢？我觉得你们这个这这个这个网速是不是稍微给我卡了一下或者是怎么着呢？因为其实这个国内呢，网络根本就不行，这个网络【坐席】先生这个【客户】因为我，【坐席】先生，我们这边的话也是根据您，【客户】我上个月就打过客服说我这边的那个客服的那个流量，嗯，网特别不行，我就打过客服，然后说是给我更改一下，或者什么关机啊什么的，让我让我那个给修复一下说怎么着，然后到这到这到这个月的10号以前，我这流量就用完了，我也不知道怎么用的，为什么它就用的这么快呢？正常前几个月我也是这样的用户这样用啊，而且这个在我用这个流量用完之前，你们短信也没给我发过来，等等等那个说我这个流量欠了20多块钱了，然后你们才给我发一个短信，我才知道欠费了，欠流量费了都，这是这是怎么回事啊？【坐席】嗯？嗯，那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生，记录完成之后，让咱们后台的工作人员给您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】你现在我弄的我这个现在上网用你这个卡上网就不好用，而且这个现在这个的情况都是不好用的，我这流量就这样超出去了，我这钱也不知道从哪扣的都是，【坐席】我这边已经给您反馈了，先生，您还有其他的问题需要咨询吗？最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系【客户】其他的没有，我就是说这个流量用的这么快，我也不知道到底是怎么产生的这个【坐席】来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码流量每月有29G流量，现流量都已经超出了，对流量使用比较快有疑议，按照上网日志正常解释，但用户仍对流量使用过快有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，唉，你好，我有个问题，我这个网为什么111会就3G1会4G1会5G？【坐席】嗯，是在这一个地方，它就是一直就这样吗【客户】对啊，我错错了，办公室里头一会3G1会4G1会5G，嗯，好好久了，我办的是5G的套餐，你你五个G的流量包你给我弄，天天一会儿网络不行你们就别开，开了，我交了钱你又不给我享受服务能接【坐席】您这个，您这个套餐的话是345G通用的先生，您如果说在5G信号覆盖下的话，15G使用5G手机的话，就可以体验到5G的上网速率？【客户】对，我现在5G信号，你说我这覆盖了我也能，我手机显示是5G，然后一会又变3G了，这是什么原因？【坐席】在您那个地方的其他就是人员使用咱们手机号的也是这样的吗，【客户】我不管其他点我就管股，【坐席】我给您看了一下，您这个号码状态都是正常的？【客户】其他人用什么我管得了吗？我就管我，而且我是跟你中国联通欠的，我没我别人签的什么我管得了吗【坐席】我这边给您看了一下您这个，【客户】当前4G的时候也是这样，然后我就升了5G升了5G还这样，你们能解决吗？解决不了，我工信部投诉讲，我又不是没投诉过，【坐席】给您看了一下，您这个号码状态都是正常的，先生，您可以跟我说一下您现在所在的位置吗？我给您看一下基站情况，【客户】北京市海淀区永嘉北路，【坐席】海淀钱【客户】永嘉北路，【坐席】永嘉北路6号，后面呢，要精确到门牌号，这样查的更为准确啊，【客户】就是永嘉北路6号，【坐席】嗯，好的稍等一下，信号显示几格呀，【客户】信号显示满格，但是现在又变3G了，【坐席】稍等，我给您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】行，那我再用一段时间看一下是不行我就嗯咱在解决？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，再见【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，不是你看我这个，我这卡现在已经那个流量超了超了，但是你们不是限速不限量的对吧？【坐席】您本机来电的这个号码吗，我给您看一下，您稍等，嗯，对您这个号码是超过20G之后的话，它是限速的？【客户】对限速，他说你这现是有有有一个区间吗【坐席】就您这个是20超过20个G之后是限速的变3G了，超过100G之后的话是降到每兆是一秒六一兆，【客户】没有，那我现在为什么？为什么我这刚超了20G，我现在我我基本上看视频都看不了了，它的网速提示是一百多KB1秒，你这有点过分了吧，【坐席】您稍等，【客户】连网页都打不推荐，嗯，喂，嗯那【坐席】唉，您好先生，不好意思让您久等了，帮您看了一下，目前您这个后台数据的话，都是正常的数据功能，一键体检里边给您看了一下，也没有异常情况您？【客户】我问你，你能听懂我的意思，我说你没限速，是给直接给降到底了是吗，【坐席】目前这边没有写明您是超过20G之后它是欠到多少的，只写的是超过110之后的话，降至一兆100G之后的话，就要到256K如果您现在速度特别慢的话，我只能是给您记录一下您这个问题，然后后台的话，工作人员给您看一下？【客户】什么意思啊，【坐席】您说您现在上网速度慢的话，我这边的话是查询不到您，具体这边是您说的具体有多慢？如果您要反映这个问题的话，只能是给您记录一下，后续的话要反映到咱们相关的部门，给您回复一下这个问题，【客户】回个回复【坐席】咱们这边的工作人员【客户】什么时候【坐席】这个是不超过48小时的【客户】噢，投诉，【坐席】您，投诉此问题的话，我这边可以帮您记录，唉，行，那我这边的话，您记录一下联系电话，留您本机来电的号码对吗，【客户】嗯？那肯定了【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您记录一下，后期您注意接听，咱们这边工作人员电话回复您的话也是10010，您注意接听，【客户】好的【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗？唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询流量限速问题，我某某人常解释您的套餐每月前20GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高1Mbps，100GB以上上网速度降至最高256Kbps。用户强烈不认可，称刚刚超过20G之后几乎就不能使用了，要求投诉此问题，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下我这个手机号，手机号在我那个，前几天我就给你们打过电话，也没能使几片，大概这还不能使那个一出外头接上就能达一回，往家就达不了电话，你给我看上了一，【坐席】嗯，您好，我看看稍等，那达电话的时候有什么提示音吗？我过来的时候，【客户】嗯不是它突然又不说，就一打打着一直就不远呐，就这个人就没了，然后就给我打也这样，我当初打也是这样，【坐席】那行，我看看稍等，嗯，那这样我给您刷新修复一下，一会您重启一下手机，【客户】可是夜夜间刷机，刷新过，也那个修复就不行，【坐席】刷完之后还是不行，那有没有把这卡插其他手机上试一下能接到【客户】所以我这我也怕，别的手机我也使了，那我也都能最低线也能使，就是在几个月就不好使嘛，我发这个，【坐席】一个月，这样还是都都这样，【客户】那个最近好几个月就这样说，有有一说就没有了，就这样好几个月了，其实是上得应该上个月我就给你们这个人工就打过电话，打个电话，因为那时候，嗯，打完第二天能使那么两天下来就是一天，【坐席】嗯，那是一个月，这样还是到其他地方也这样【客户】就在我们家，这样出了我们家，我这是出接来了来急，【坐席】到外边去大厅看到【客户】然后就能把它取消掉，【坐席】发的哈【客户】那都对呀，一会答复了就不能【坐席】那个地址是在哪？麻烦您提供一下您的详细通讯地址，我给您看看【客户】那个送一，【坐席】可以啊，【客户】嗯，李李桥镇北桃源村，【坐席】李桥北，桃源村，【客户】唉，对，【坐席】几号你那个位置，【客户】那个183号，【坐席】183号稍等一下，我给您看看，稍等一下，【客户】嗯，嗯，好【坐席】嗯，好感谢，【客户】行唉【坐席】等待，稍等，我先给您看一下，您手机平时有几格信号那个上面，【客户】平时要是不答电话，它也是这个联通的也是买的【坐席】嗯，行，稍等一下，【客户】对，查话费你不玩什么又不出，反正就是，【坐席】嗯，嗯，那这样，非常感谢您提供的这个宝贵信息，这个情况我已经记录反馈了咱们公司会安排人进行网络优化，建议您留意之后的使用情况，那好，行，那您看其他需要帮助的吗，【客户】今天？那别的没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您喂你好，我想问一下我的那个我我有没有开通，嗯腾讯的视频账号您稍等一下，我这边看一下，帮您看了一下，您这是办过腾讯定向会员，每个月20块钱，嗯，那为什么我的腾讯视频上说我的那个账号过期了呢？账号过期了，嗯，您这边是有订购，但是具体号码没有问题，所以的话您需要问一下腾讯视频，您看一下是不是我怎么样能激活，或者你告诉我激活就是您当时不是买了这个腾讯会员吗？那您当时在哪买的呀？我已经不记得了，那这个的话我们这边无法看到的，因为您订购的这个是只是在我们这边出账，但它具体的话您使用啊之类的，这属于第三方的，您需要联系一下销户不？我在你们这订了，然后我怎么去激活我的账户，肯定还是你们负责的呀，您需要登陆手机号，用那个手机号码哪个手机号码进行办的，然后用那个号码的话登录什么网站登陆我的手机号呢？不是您说您这边的话它先生您不是腾讯视频嘛，腾讯视频里面有我的，在那里面的话登陆呀，登陆手机号对，你确定吗？对可以登录的，您试一下吧，嗯，那您稍等一下【客户】好的，【坐席】可以，用手机号登录就行是吗？对您可以试一下？【客户】请问还有什么需要帮助吗？【坐席】个人中心是吧，对个人中心，【客户】嗯，嗯，再见，嗯好的，这里没有那个手机号登录的【坐席】没有手机号码都是，这样您先稍等一下，我看一下现在用户别挂机，好的，【客户】对，嗯【坐席】您好，抱歉，让您久等了，嗯，你说，唉，女士是这样的，因为您说的这种情况的话，正常都是需要联系第三方的，然后您现在这个问题我这边给您上报一下吧，您到我们后台给您去核实，核实好之后48小时，嗯，我觉得这个不应该跟第三方有关系，因为后面我没有领成功啊，我没有续成功呢，这是腾讯会员，是属于第三方的，刚刚我钱交在你们这边的呀，随停还是你们会说我有什么渠道，女士是这样的，只是说话费从我们这边给您扣，然后您这种情况我现在已经给您联系后台了，48小时左右会有工作人员给您联系行，那我知道了，谢谢，好的，没事再见
总结：

[Assistant] ***北京大学光华管理学院13级研究生集体宿舍           用户来电称自己办理的腾讯会员无法使用，我方已建议用户联系腾讯会员客服，用户不认可，强烈称要求我方处理，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好是这样的，我的那个我的那个套内的流量不是已经用完了嘛，然后昨天晚上我收到信息之后，我又买了一个流量包，然后七天有效的那种，然后，但是昨天晚上一晚上了，完了以后他没有扣那个流量包还在扣扣我自己的那个，嗯，套外的那个流量那个流量，所以就那个昨天晚上才充的值，今天就没有了，然后的话呢，我今天早上又买了一个，嗯，应该是20G的一个流量包，所以我不知道这个是怎么使用，因为我以前买没有出现过这个问题，【坐席】我给您看一下啊，嗯，您之前办的话，一百块钱三个G那个用光了，然后您超出的话就是按照按照收费的女士，您这个办流量包之前的话是超出的女士，【客户】好，我知道我，但是昨天晚上我十点钟买的呀【坐席】我给您看他什么时候生效了，今天早上8点是三天内生效的，【客户】好，但是不对啊，那你看我是不是买了两个流量包，【坐席】我给您看一下啊，【客户】一个是七天有效的流量包，一个是我今天又买了一个当月有效的20G的流量包，就一共是买了两个，【坐席】没有查询到您办的那个七天的呀，女士，我给您看的话就是20个G的【客户】但是但是很奇怪，但是我有买那个什么的呀，那我的包括充值手续里面就还有啊，集团网？【坐席】这是通过第三方买的吗？微信或者支付宝那个吗，【客户】啊，对，我在微信上面，而且它是那个核，我今天早上买的那一家是一样的，但是它没有到账，也没有退还钱，【坐席】这个您得联系微信那边，您针对这个流量费用的话，我可以给您向上反馈一下，【客户】好的，因为因为因为很奇怪，因为昨天晚上他是说付款成功了，而且我昨天买的时间是10:14，【坐席】嗯，行，您这个问题我给您上报一下吧，会有后台核实之后就会给您回电，【客户】好的，因为因为你们这个也是属于就算是第三方，但它也是有一个委托嘛，然后说我觉得很奇怪，嗯，好吧【坐席】那您这边？【客户】啊，就是昨天晚上我对对对对对对，因为我这个有记录的，然后，但是它就没有，我就觉得奇怪，我以前都没有出现这个情况，但是你刚刚看到的流量包是吧？是那个八十二十G的那个是吗，【坐席】嗯，我没看到多少钱，我只能查到20G女士，【客户】噢，有24能上上去是吧？嗯，行行行，就当月就有效是吧嗯，嗯，好唉，我想问一下现在有什么嗯，像我那个升值的套餐，就算嗯，好吧，那先这样吧，谢谢啊，拜拜，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月流量费：243.00不认可，表示自己在昨天晚上办理了流量包仍扣除了费用，用户对此不认可，我方查询用户昨晚没有办理记录，用户表示自己肯定办理了，用户要求我方核实给其处理费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你查一下我的话费呢，我这个月刚充了40多，怎么又是又是有40多块钱的问题，那扣费怎么扣的呀？我每个月都充一百块钱话费，我用了吗【坐席】稍等，我帮您看一下，您截止到目前为止，未结清话费是13块3毛4，这个欠费的话是咱们2021年的话【客户】就是产生的这个月，【坐席】您这个来电号码，这个套餐费，【客户】我上个月等于说我上个月也是交了话费的呀，可我这个月也交了话费啊，它有什么话费这么多呀，【坐席】您来电的这个号码每个月要交45块钱的，如果说没有任何超出的情况下【客户】我看到有一个什么无线接入，这是什么费呀，【坐席】无线接入，您这个这个月的话，有一个手机上网流量费，15块1毛2流量超出了呀【客户】无流量超出了这个月的我这个月为什么会超出呢？它今天都用我的流金天提醒我的，说我流量，我马上就没用它了，为什么会是超出了一个五十六五十六MB的，它能用15块多啊，【坐席】这个，因为您这是最早套餐，流量超出以后是按两毛七一兆来收费的？【客户】噢，两毛七一兆是吧，【坐席】对是的，【客户】最早套餐可以跟他们去哪里也不提醒是吧，【坐席】咱们这个是有短信提醒的，如果超出以后？【客户】计算机跟我说一下设备不用这个号，嗯，用我的噢，两城一两毛七的噢，所以就这样子扣我的是吗，【坐席】对是的，抱歉，我给您看了一下您的充值，您没有每个月充值一百块钱，您最近的充值的话是1月6号充值了45块钱【客户】我说这个月我基本上每个月都在充值，每个月我都要充值，每个月都送，我就不知道你们现在看不到怎么搞扣的，【坐席】您12月8号的时候充值了56块钱，然后11月份又充值了30，咱们那个每个月您每个月套餐的话是40？【客户】我为什么我只有一个25块钱套餐，为什么会扣到40G国内的是吧，【坐席】因为您这上面在9月18号办了一个20块钱200分钟的语音包，然后里面有一百条短信还有加一块儿收费？【客户】这个不是每个月自己在办的吗？为什么你这每个月都要给我生效呢，【坐席】它这个是月包，如果说您不取消的话，一直有效，【客户】那你给我取消吧【坐席】抱歉，我这边给您取消不了，您这个得拿您单位找一下您的客户经理，让您客户经理来给您【客户】客户经理去哪取消呀？您客户经理，【坐席】就可以给您办理取消，您这个是单位的，【客户】哪个是客户经理？就是去营业厅取消还是怎么着？【坐席】可以启用就取消，【客户】嗯，你看一下我们那个这个单位的那个客户经理咨询我表达电话，【坐席】很抱歉，我这边查不到您的客户经理，如果说您需要客服咨询业务，我这边可以给您登记，【客户】那，那你问问客户经理跟我联系吧，什么时候能联系啊？大概几点？【坐席】48小时之内会有客户经理跟您联系【客户】嗯对，48小时之内是吗？对【坐席】对是的
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方帮助找寻客服经理，用户称想要了解一下套餐情况并有所相关的变动，我某某人常向用户解释并介绍********上的套餐，建议用户如果更改相关套餐可以到营业厅办理，用户不认可，现用户要求我方协助找寻客服经理，请处理，谢谢，单位名称：上海定盛机械有限公司。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个号是那个1月份的时候，我的基础基础套餐是69，然后我查了一下我那个账单，1月份的时候我已经超了，是实际花了79，然后那个，但是我现在交费的时候，我看我2月份有一个，嗯，之前的结转欠费是29，我不知道这个应该欠费，就是就就之前没交的是十块，为什么是29啊【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等，您说欠费29是吗？女士，【客户】啊对它上面写的是这样【坐席】我给您看一下女士，您欠费的话，它是只是您上个月的欠费，上个月欠费的话，现在已经扣完了，已经结清了女士，就是说这29块钱的话，您忽略就可以了，我给您看一下您这个月的话呢，目前一共欠费，就是咱们这个48块钱，女士就只欠咱们这个套餐费用【客户】噢，套餐费用，我这个上面写的，唉，我这个我当然看不懂，那它这个月初结转欠费29，就是忽略就行吗？意思是【坐席】对对，因为您这个欠费的话，它已经抵扣完了，现在的话您就是您看那个当前可用余额女士，它那可用余额的话，您应该是您那边看到是48-48，对对，就是说您现在目前的话，一共有欠费，就48块钱的，是您这个月基本月租费？【客户】嗯噢，我这个月再交48就可以了是吧【坐席】嗯，对是的，【客户】噢，行吧，唉，现在就是那个界面那个，这么说呢，反正就来越糊涂了，都不知道到底自己欠多少钱，可用余额跟那个欠费到底是看哪个交交钱都不知道【坐席】嗯，您这次的话女士您就看咱们这个可用余额女士，【客户】噢，行好的好的，那我知道了？【坐席】唉，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，女士，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码被座机进行呼叫转移了，用户称不是自己办理的呼叫转移，是用座机呼转到自己手机号码上了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉我这我们我这个手机号怎么才成六百多了我不是前几天刚加了一个四十九块钱的二十G的流量嘛【坐席】稍等给您看一下【客户】而且我加了二G的流量到现在就没流量了【坐席】帮您看了一下四十九块钱二十个G那个流量已经使用完了【客户】我四十九块钱二十个G的流量两天就使用完了【坐席】这边的话显示已经没有这个流量都已经使用完了【客户】怎么可能啊二十个G啊两天呐我家孩子用什么了【坐席】如果要是上快手走音的话这个流量使的是非常快的【客户】我们家孩子就是我睁着眼睛瞅着没有了这两天这手机在我手里好吗我这手机号连连续这几个月都老是问题我一直在观察【坐席】嗯好的那这边的话可以帮您反馈一下这个事情可以吗【客户】嗯刚开始刚开始你们给我催促说我们家孩子抓走一什么的这了那了我保证这几天我们家孩子根本就没刷过懂因【坐席】嗯好的那这边可以帮您反馈一下您注意下电话接听【客户】而且这孩子根本就没动过这手机怎么我而且我前两天刚交了四十九块钱二十个G的流量就用完了又成了六百多了【坐席】嗯那您这边注意下电话接听我这边的话已经明白您这个意思了然后可以跟后台工作员反馈一下您注意下电话接听可以吧可以吗女士【客户】可以要这个样子我告诉你【坐席】你你你这这你你你们这【客户】流量或者要不就是我家孩子手机号有问题啊啊还是你们流量有问题吗【坐席】得让这个后台工作人员核实一下再给您回个电话了这个您注意下电话接听就可以了【客户】对吧我加一个孩子白天上学啊然后放学回来就没用过一个小时还有还用的是WIFI怎么这流量怎么出去的我就一直纳闷然后前两天我我家那个四十九块钱二十个G的流量的时候我还有纳闷然后他跟我说我家孩子就是听音乐了啊听音乐走流量了七月走流量好吧那我加二加四十九块钱二十个G的流量我就不借我家孩子三天之前二十个G的流量这个月就停完了而且根本就不可能的我这边的话已经讲【坐席】您这个意思了女士我非常明白您这个意思我这边只能帮您反馈然后让后台工作人员和您联系可以吗【客户】可以【坐席】嗯好的您注意下电话接听那这边没有什么事情就挂断电话了可以吧可以好的祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户称已使用和实际使用不符，称自己在********号办理的20GB 的流量才两天就使用没了，自称根本就没有使用过那么多，要求核实流量使用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机，那套餐当时是谁给我改的，【坐席】您稍等，您是遇到什么问题了吗？先生【客户】当时他跟我说的是让我改成这个改了，这个套餐是110，是30个G的流量，超出一个G是一块钱，结果刚才我问了一下他们，我这个手机现在是25个G的流量，超出一个G是三块钱？【坐席】对，稍等，您是通过哪办的呢？您还记得吗，【客户】我也忘了，刚才给我打个电话，说是你们联通客服给我办的，我当时那个流量流量包挺好的，他非让我解决，这要改，然后改完了以后它才它，还还有什么，三个G3块钱一个G他跟我说一块钱一个G，哪有这么办事的，你们这个这个这个客服？【坐席】嗯，很抱歉给您带来不好的体验，我看了一下，您之前套餐呢，是一个月99块钱，300分钟的通话，敞开用的流量，20G之后限速，然后100G之后二次申诉，然后并没有办流量包，然后咱们变更了这个119元的无限畅爽一年套餐之后呢，500分钟通话，25G流量超出之后3元1个G收费不足，一个G的话不收费，您是觉得现在套餐不够用是吗，【客户】不是不够用你知道吗？他们就跟我说的超出去他说，是30个G超出去一个G是一块钱，结果现在是超出一个G是三块钱，【坐席】您的问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们也会派到相关部门来核实，到时候给您回电好吗？【客户】对呀，你这玩意你最起码你就给我说话算话噢，我超出去，你现在给我按三块钱，当时说的是一块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】要是那样的话，我那个套餐我连人都不给他打半天电话一会一直让给让给他现在说说的是一块钱一个G，现在扣我是三块钱一个G？【坐席】嗯，很抱歉，先生给您带来不便，企业咱们这边会尽快帮您登记核实，核实清楚之后呢，给您回复，一定会给您一个满意的答复，好吗，【客户】嗯，那你你什么吧，你们那应该有通话录音，你们查查那个录音应该能查到，【坐席】嗯，咱们会帮您尽快核实的，嗯，您还有其他业务需要咨询吗？先生【客户】别的没有那个什么，那个实在不行，要是这样的话，你们要是什么的话，把我的套餐给我改为99块钱的就行，哪有这这种的？【坐席】嗯什么的？您的需求我这边了解，我会帮您如实登记，请您耐心等待好吗，【客户】对呀，你那个客服他这不骗人吗？这就是联通客服，哪能这样啊【坐席】很抱歉，先生，咱们这边的话先核实一下，咱们核实一下到底，【客户】哪个环节出了问题，先核实吧，【坐席】嗯，好，【客户】您先核实吧，你们应该查当时通话录音能查到【坐席】嗯，好，咱们这边会帮您尽快核实，到时候给您回复，还有其他，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码套外流量资费情况有疑义，我方经系统查询用户办理的119元档5G畅爽冰激凌套餐，按照业务规则解释，用户强烈不认可，称办理时告知流量超出后按照1元1G计费，要求投诉并改回原套餐，解释无效，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下你们这个北京西站这边是这个基站有没有问题啊？就是我老是用这个卡的时候，就他老是断网是什么情况【坐席】来电手机号断网是吧，您的意思是，【客户】对，就那个就是北京这个河北的卡，就突然间就在北京，就这边就有时候就没网了，【坐席】说一下您的位置【客户】这个北京海淀？【坐席】海淀区什么位置【客户】海淀区五棵松这边，【坐席】五棵松是吧，【客户】五棵松就是，【坐席】嗯，嗯，您告诉我什么位置？您方便说一下详细的位置吗【客户】噢？复兴路复兴路乙63号，【坐席】复兴路是吧复兴路宜64号，【客户】对，嗯，好？【坐席】对，唉，行，稍等给您查询一下啊，周围的联通用户有这样的问题吗，【客户】嗯，就是我北京我那个北京的卡也是这样，就是网速还有时候很慢，就是我没有限速的情况下，它网速也很慢？【坐席】噢，行麻烦稍等，我给您查一下通话，这个没什么影响，就是网速的问题是吗，【客户】对，就网速的问题，【坐席】唉，行稍等给您查询中，您在其他位置尝试过吗？先生【客户】其他位置一般没去过，其他位置反正不知？【坐席】一直在的位置是吗，【客户】在昌平的时候它也是有的时候断网信号不好，【坐席】满格信号，您这个是公共区域还是那个嗯住宿的地方，【客户】住宿的地方，公共区域的地方都有过，【坐席】唉，行稍等，【客户】突然间它的信号从四格就变到一格两格到一根就没有了，【坐席】嗯，好的，您这六六十三号院几号楼，【客户】这是个院，这就这一号楼一个楼，【坐席】一号楼一楼是吧？嗯，中国地震局那边是吧，【客户】中国联通，【坐席】嗯，好的稍等，您看您的位置没有什么问题啊，都是正常的信号，【客户】正常信号，我这就时不时就断网，就没没有网址，什么都刷新不出来了？【坐席】因为这边给您查询都正常，没有什么问题，那您看这边我给您做个报修吧，让专人给您看一下行吗？行，唉，行，那您看这边还有其他帮到您的吗【客户】嗯，不需要了，你那个说的报修，这是怎么整这个，【坐席】我给您做记录，然后稍后有专人那个师傅联系您，正正常在一一到2个小时之内，【客户】行行行好，【坐席】好的，请您后期关注，您稍后将手机手机保持畅通一下好吧，【客户】行好【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您节日快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】那个前两天你们给我答电话，说免费给我弄一个5G，我没同意，我说现在还能还能用吗，【坐席】嗯，我看一下就是它那个5G是包含什么的？先生您说一下，我看一下还有没有流量？【客户】就是免费的，免费的，升级5G它给我一个，还多给我几个，唉，他在多给我八个G的流量吗【坐席】八个G流量，【客户】对好像有几天了，你们那儿给我打个电话，【坐席】嗯，请稍等一下，我看一下，我看一下有没有外呼记录什么，【客户】嗯，当时说我这个有一个有一个说办了一个什么玩游戏极速模式，说那个跟那有有跟他有有冲突，我当时就选择的时候还回复，还保持原来的，但是我想想我要手机要换了，我换15G手机，【坐席】请稍等哈，我查一下，就是本月给您打的是吧，【客户】嗯，对对对，也就前个一周左右吧，【坐席】行，您稍等一下，我看一下它有它有没有相关的外呼记录，稍等一下先生，噢，行，我看一下它是一个，它是一个九元两个G的5G升级包的，这个他有个外呼记录的先生，不过因为它通过咱们在线，这是无法直接加这个，我这边给您记录一下吧，看一下咱们这个稍后需要让后台协助您，到时候看一下，联系一下这个外呼部门，看一下能不能加一下？【客户】怎么说什么【坐席】嗯，就是像稍后呢，给您做个反馈，让后台看一下他还能不能再加这个了，先生因为在现的话是这个，这个外呼渠道缴的，咱们直接加不了，这个给您记录反馈一下，【客户】噢，行，【坐席】嗯，好了，到时候再联系您一下，嗯，【客户】好好这样，嗯【坐席】好的，祝您新年快乐，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接到我方外呼10016告知可以免费为其办理生5G业务，但是当时没有办理，现在用户想要联系再次为其办理，我方查询有外呼记录，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想就是，嗯，说一下，就咱们那边西直门南大街18号楼，反正就就这一块，它的那个信号特别不稳定【坐席】你看一下，嗯，那请问是那个通话还是上网上网，我看看，稍等，嗯，手机号131的就是来电这号对吧，我看一下，【客户】上网，嗯，131的还有一个，我还有一个1861的【坐席】嗯，行都都是联通的号，是吗？稍等，【客户】对对对，就是咱联通？【坐席】嗯，行，我看稍等好，那您稍等一下，除了那三个以外，在其他位置正常用吗？噢，什么？就除了您说的刚才说的这个地址，长期的以外，在其他位置能正常使用吗？有信号吗，【客户】其他位置没有，没有发什么，没有发生的费用，【坐席】嗯，行稍等，嗯，稍等一下，先生我看一下，嗯，好的，那这样非常感谢您提供的这个宝贵信息，这个情况我已经登记反馈了，咱们公司会安排人优化网络来解决这问题，建议您留意之后的使用情况，好的好的好的行，那您看其他需要帮助的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，再见嗯【坐席】唉，好感谢来电，再见嗯嗯嗯，拜拜，唉，好好再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我前天那个反映那个问题，就答电话答不了，嗯，怎么怎么现在没还说他还没给我答电话给我，什么意思啊？怎么好长时间了？【坐席】打电话达不了是吗，【客户】达电话接电话都都弄不了？【坐席】是没有信号吗，【客户】信号是有，好像是咱们联通欠一个月的钱，那个是你看怎么解决，他说10号给解决了，到现在嘛，马上10号了，怎么还不解决了？这什么意思也没人给我答电话，【坐席】是在海淀区中关村北大街那吗？华城国际大厦，【客户】对对对对对，现在是什么情况你问问？【坐席】嗯，我看一下，稍等，这边我看了一下，咱们这个处理的结果应该是给您发送短信通知您了，对吧，【客户】嗯，没有啊，没接短信啊，【坐席】说是因为我们联系您，没联系上就给您发短信通知您了，并且后续的话这边给您看一下，师傅也一直在跟进这个问题，【客户】跟进他，那他他他联系我，我我不留两个电话号码，他肯定打的电话达不通，我再那个再要去那边上班的情况下，那电话肯定达不通啊，我留了一个移动号，也是这个有有留了一个在北京的号，它不都有吗？大概上班啊，【坐席】我看一下啊，嗯，这边的话给您看了一下的话，它这个是预计，因为这个由于物业的原因暂时无法处理，预计是在1月10号的时候取得这个进展，所以说这边我们尽快再加急一下，【客户】我知道10号不是礼拜天吗？他们是今天都是六七号了，他们那个我这么长时间了也没有答复，他，光说10号10号到10号解决不了，咋弄在上火车，10号到10号以后再推到，说是20号的，20号推出30号，那就推1月1月时候退，办完这电话就到那边，就达不了，怎么怎么解决了？这这个是有有应急方案吧？等于说你给我，我到那边就打个电话，到那边打个电话，你，反正你给我解决方案，不光不告诉我，【坐席】对解决的方案的话，对解决的方案的话，咱们这边的话预计是在1月10号才能取得这个进展，所以说我们也会尽快再加急加急一下，加快这个进度的，【客户】我想我我想问一下我在上哪投诉呢？投诉这解决问题啊，【坐席】这边的话这个咱们专人这边已经去处理了，这个问题的话处理的记录，他就是在1月10号才能取得这个进展的？【客户】我知道这个是怎么一两年了，超了怎么断，断断续续的，对啊，你就是就就不是，不是一天两天事，你知道吗？你那个那个原先就是动不动的，嗯，是没信号就是因为你们这有纠纷，知道明白了，它那个那个那个是解决不了，但是我打这电话就说到到几号月底几号到，到日子打又解决不了，又来这1月几号，他们这边哄人吗？你是关着的，我电话打不了，你怎么解决呢，【坐席】那这边这边的话已经在处理中了，这个已经是给您投诉上去，有投诉结果的，这个也是投诉部门给的处理结果，因为这个咱们有专人这边一直在跟进这个问题，所以说我们这边也会再尽快通知的【客户】它就是今天刚回来，我再过两天我看我每次去那边我就问你，我也给你们时候给你回复电话了嘛，无缘无人员，就说咱们联通公司也没给他们联系，对吧，你们也不接，不联系你也不给解决方案，我们电话到那边达不通，你这我就是现在我那个联通信号跟公司备注了，有什么事都是公司直接答我那个打我的联通号到那边达不通，你联系我连不上，有时候是也也不好，行不行啊，【坐席】对？好的，那这边咱们尽快再加急一下，通知一下后台专人值班专席处理一下【客户】行行行好，谢谢您啊【坐席】行，嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】这个话
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】喂你好，我办的那个大王卡，嗯，咱那个腾讯新闻是不是也是咱腾讯旗下的那个是吗，【坐席】是的，【客户】我怎么前几天用的时候在里边看小小视频的时候，上面显示是免流量，完了怎么今天看的时候就得需要流量，【坐席】您看什么腾讯小视频，【客户】对，就是里边的新闻视频里边那个原来是免流量，腾讯免流量完了，怎么今天昨天晚上看，再看的时候就成了那个需要流量的，要需要流量看，【坐席】稍等啊，看一下就是重庆新闻，嗯，他这样的，咱们这个的话，腾讯新闻的话，它是属于腾讯的，但是有一些的话，如果说您点开的是前置广告，跳转到第三方网页下，它是不享受专属流量免费的？【客户】不是这个，就是说腾讯新闻你知道吧，腾讯新闻里边不是第一页，是那个要闻，第二也是视频嘛，视频会出来就是一截一截的那些小视频，刚开始看那个小视频嘛，都是免流量，现在昨天，嗯，就昨天晚上看的时候，除了那个需要流量，我想问一下这个情况，这是怎么回事呢？【坐席】别的时候是免流的，但是昨天看的话就不免流了是吗，【客户】对，可是我查了，现在还有六，我手机里还有60多块钱余额，【坐席】对，还有63块1毛3【客户】嗯，对，【坐席】这个的话具体哪些是包含嗯，那个应用软件，建议您呢，是可以通过这个微信公众号，王卡助手是公布的为准，它里边公布的哪些免流它免流哪些不免流它就不免流，【客户】关键是那些里边现在都不免流量啊，现在是里边有一部分是不免流量的，有一大部份是免流量的，现在是他都不免流量啊？【坐席】那您这个王卡助手微信公上他公布的那那个腾讯视频的话，腾讯新闻的话它是免流的吗，【客户】对啊，怎么嗯，昨天连线在看的时候也是不免流量，【坐席】嗯，那您这样吧，我这边话给您记录反馈一下，让我们工作人员核实一下原因好吧，【客户】嗯，好的，好的好的？【坐席】好，那您还有其他问题吗，【客户】嗯唉，现在又成免流量了现在我刚打开，刚开开手机，就从现在又成免流量了，【坐席】不沉湎流量了，【客户】对，现在您开通王卡免流量播放没了没了，又没了，【坐席】那它是不是选一下之后的话它就免流啊【客户】原来他一直就显示呢，就比如说是你点开这个小视频，它这个显示屏上面会显王卡免流量播放，你现在又又不免了又，【坐席】好的，那您这样吧，我先给您反馈一下这个问题吧，好吧，【客户】嗯，行行行，好的好的？【坐席】嗯，好的联系电话就留您来电这号了好吗，【客户】好的好的，行行行，好的好的，如果我要是你，你讲我在我在地下室里边工作，有时候往嗯，就是说是达不通的话，就九点以后到十点以后再答吧，那个时候我就会出来，我就会大概知道了，对假如就是说你们现在就是说立马解决的话，现在我还在五点以前，我还在，我就在宿舍里边？【坐席】嗯，那您的意思就是说晚上9点之后如果再跟您联系是吗，【客户】对要联系一下，到9点半以后对对，【坐席】想办的话，【客户】行行，麻烦你们了【坐席】好不客气，那感谢来电，请您稍后服务做出评价，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对观看腾讯新闻不显示免流标识不认可，称之前看有显示免流标识，要求我方核实原因，用户要求我方回复时间21点30后，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，你好，唉，咨询一下我那个话费要那个。打印发票，它提示那个不足啊，那我里面。还有470块钱，那总共有。【坐席】没打印不出来发票？【客户】不够啊，嗯，有啊，以前也出现这个情况这个。我的这个余额是够的。【坐席】我知道了，我知道您的意思了，您要开发票开不出来现在是吗？【客户】电电电子发票我要报销啊，【坐席】嗯，您给我留一个联系方式，我帮您来上报，让他后台这个宽带专席帮您看一下。就留来电这个号行吗？【客户】1185。嗯，对，就这个电话，嗯。【坐席】它就金额不足，行，您保持电话畅通，我们现在给您上报，然后我们这边会有我们的发票专席人员与您联系的先生。【客户】嗯嗯，好谢谢！【坐席】等电话就行。不客气，还有其他问题吗您？【客户】好。嗯，就这个问题啊，【坐席】行，那我已经帮您记录了，您等电话就可以了好吧？【客户】好。【坐席】好，感谢您的来电，嗯，再见。先生，您等电话就行了。
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电反映想开具12月份月结发票，但是提示开票金额不足，用户通过手机营业厅自定义金额交上后就可以开了，用户表示并不知情通过支付宝开不了月结发票，现余额有475.80元，希望此费用可以抵之后月份的月结发票，正常解释，不认可，要求我方核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下就是唉，你好，我们这有个手机的宽带，嗯，我当时我想办的是那个300兆和500兆的，但是办，但是那边之前工作人员说，他那边冲的宽带只能最高到一百兆，【坐席】工作人员说只能给您办一百兆的，【客户】噢，不是是我用的，现在是300兆和500兆的宽带，咱们那边那***好像只能给给给给到一百兆【坐席】这个都是根据您使用的速度，就是使用的那个，就是说实际体验的网速为准，但是的话一般就是这个网速是也是会受到那个当地的信号，所以影响？【客户】行，那你们那边那个是能不能升升级一下吗，【坐席】如果说您觉得慢的话，我可以给您报修或给您检测一下，【客户】唉，好，这这不是慢的问题？【坐席】就是您想升级网速吗【客户】不是我想升一下，是我们那栋楼不行之前那个装机的时候说那个线路只支持到一百兆，好像是，但这样的话，我买了500兆或者300兆的套餐，价格，价格我充的是300兆的，但我实际产生的是只有一百兆？【坐席】噢，您说一下地地方吗？我给您看一下它有没有这个网络覆盖呢【客户】嗯，有了这个北京市丰台区，【坐席】稍等一下，北京市丰台区哪里啊，【客户】丰台区？嗯设计室广场，【坐席】它这个的话，您说的这个地方我看了一下，它是有光纤到楼的那个覆盖先生，光纤到楼的覆盖？【客户】是他又说到几号楼吗，【坐席】嗯，就是可以，就是安那个铜线的那种铜铜线，那种光纤到楼的，但是光纤到户的话就是它还不支持，这边显示是这样的，【客户】不支持什么意思，我之前是用过那个联通宽带的，是可以用可以入户的，他是速度的话，确实只有一百兆？【坐席】那您的那个宽带的网线是在家里边楼道呢，还是在那个就是屋房子屋子里面呢？【客户】什么叫断头到账的，【坐席】就是您的光猫是带是带光纤到户了，还是光纤到楼的呢先生【客户】现在到户了吗？我这个【坐席】光纤到户了哈，那我稍等，我给您看一下，但是您稍等【客户】S好像没到，噢，没没，要是没有到，【坐席】我们这边的话，反正显示有宽带的覆盖，但是具体的话也是根据您使用为准，【客户】噢，积分进来的时候是一根网线试试呢【坐席】那您也不能就是说，因为就是宽带网网络就是兆数，达不到就不用网络呀，如果说一般能正常使用的话，也是没有问题，如果说您现在不能正常使用的话，我可以给您报修先生，【客户】报修是我现在又想装了，我之前装过一段时间，但我现在又查到【坐席】现在不想装了，现在您想装了是吗？想装的话就是它最低的话有300兆的，500兆一千兆的，那您可以包，最低的话是半年的，满六个月送您一个月，【客户】6176，不是，是我装300兆也好包500兆那个给我用的是只有一百兆的，【坐席】那您现在的话是想办理多少兆的呢？到时候的话我如果说给您下单之后，先生是这样的，我这边的话人工如果说给您下单了，到时候会有那个装机的师傅给您联系，然后上门去给您检测一下，这个网速能不能达到，是需要根据实际情况给您安装的【客户】我上次装的时候，那个师傅来了，他就跟我说说，不管你办的是多少兆了，但是行行行，你用的话日后的话，它最高只有一百兆，因为那个，【坐席】可以办一个300兆先用看，【客户】我之前办的就是300兆的【坐席】对，现在也没有一百兆的宽带了，那您现在的意思是，【客户】帮助我问一下你们那边能不能给设备升下级给那个楼里面呢？它支持一下【坐席】嗯，这个的话没您稍等，我给您核实一下哈，唉，它现在的话，整个楼的宽带都是一百兆的网速，它现在的话她办300兆，它用不了300兆，它现在的话想就是说【客户】整个楼升级？【坐席】一下网速那咋回事啊？他上次师傅他上门安宽带的时候说他这个办宽带，就说他办500兆，它属于技术也是一百兆的，它现在的话想要办理300兆宽带，但网速达不到300兆，它就一百兆，它就这个不认可，她想就是说提速为啥呀？这样吧，先生，我给您就是说，嗯，核实了一下，具体原因是这样的，您这个问题我可以给您记录，反映到相应的部门，到时候会有专业人员给您核实一下，具体原因给您答复的，您看可以吗，【客户】好的好的，【坐席】联系电话就联系您来电这个号码好吧，【客户】对对对对【坐席】行，还有其他可以帮到您的吗？先生，唉，感谢您来电，请稍后对服务评价之后，帮您十分满意，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来点反应北京市丰台区设计师广场，用户称办理300M宽带但是安装师傅之前给用户反映办理后实际使用速率也是100M用户不认可要求我方核实处理，请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，您好，你你好，你听我说，我这我这个手机号是我一年在北京买的，那个时候不幸身身份证，现在我想用我的名字实名制过来，怎么实名制？【坐席】那您这个机主您知道是谁吗，【客户】机主我不知道，人家老是打那电话找那个人，我不知道是谁？【坐席】就是说现在就是说这个号码的机主是谁？您也不知道，您想改成您自己的名字是吗，【客户】对对，我买这个号都一年买的，那个时候的时候不小心闻着我，就没用我的身份证，现在老有骚扰电话，我想用我的名字改过来，【坐席】那您稍等一下，那女士您这边的话，如果您不知道这个机主的名字的话，您这个问题的话，我这边需要给您上报到后台，然后让咱们后台人员的话，这边看一下是否有其他的这个解决方案，【客户】你你就我这我给你打这个电话号，你查一下，这个号一查就知道这个名字是个男的名字，我叫拨云翔，【坐席】嗯，那我这边记一下您的名，嗯，记一下您的名字，您稍等一下？【客户】我把我的身份证号还有我的名字告诉你，你把这个他这个能改过来吗【坐席】嗯，这边的话我需要给您举报上报上报到后台的，嗯，那您稍等一下，【客户】行行，【坐席】嗯，您说一下您的姓名【客户】我叫伯云霞，就是那个草字旁三点水，一个保那个下面各村那个拨【坐席】啊薄云云彩的云，【客户】对是啥？是彩霞的霞，【坐席】彩霞的霞，拨云见日啊【客户】嗯，嗯，【坐席】啊，身份证号呢【客户】嗯，你记一下130【坐席】130529，【客户】529，1972【坐席】********【客户】********，【坐席】4225，嗯，跟您核对一下，130529，********【客户】对对，一查这个就查一下我的身份证了，你看一下能能把那个月我这个号它原先的名字改成现在改成我，【坐席】女士，我明白您的意思了，您这个问题的话，我这边已经给您记录上报到后台了，咱们后台人员核实之后的话也会给您回电，您这边保持电话畅通，注意接听电话好吧，【客户】好好，谢谢，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢来电，再见，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在办理号码********时还没有实名制工作人员就随便找的身份证办理的，现在用户想把机主姓名改成自己但是不知道现在机主是谁也无法联系到机主，要求我方协助解决，现使用人姓名、薄云霞、身份证********，请核实处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想跟您那个咨询一下我，我那个有一个那个积分嘛，咱们这联通发给我的说可以兑换吗？他给我发一个链接，我我上那个啥就叫积分福利商城那上面我这积分加上加上支付了点现金，然后兑换了一个一个那个那个保温的那个湖是在那个1月9号12:23，那时候那个就是成功的，然后到现在了也没人理我，我我不知道这个什么时候给送啊，或者怎么着的，没人没人就没人搭理了？【坐席】请问是哪个号参加的？兑换积分是来电这个号吗，【客户】对对，【坐席】我给您看一下，嗯嗯，您您说通过哪？我听您说是1月29号日期，我记好了，【客户】1月9号1月9号，【坐席】1月9号，噢，对还没有，对不起啊，1月9号嗯，您说在在哪？在哪【客户】积分福利商城，【坐席】在嗯，好的积分商城兑换兑换您再说一下商品【客户】嗯，我是用了一个积分，再再再另外还支付了一个4块9，等于是，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，对，【客户】6880那积分【坐席】6880积分，然后加上，【客户】加上4块9现金是4块9，【坐席】加上现金4块9对兑换了，【客户】兑换了一个那个，它那商品叫去聚贤圈304不锈钢，跟风长效包，【坐席】我这边查一下是，所以我看一下我这边能不能调出来，【客户】我要把订单号发给你，我就订单号给你念一下呢【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，我这边先看一下，对您这非常的长，我看到了是什么聚聚贤圈，什么304不锈钢真空长效保温壶，欧式咖啡壶，双层保温热水壶是吧？连信号都没有，对是挺多的噢，然后，【客户】订单号特长，【坐席】嗯，对订单号我这有，就是说一直啊，没有这个，这个礼品一直没有送达给您，也没有人，【客户】也没人联系我呀，你也没给我，比如说就就跟是，你，这不是跟网上商城一样吗？你够了东西之后，它不得就得说快递，然后你怎么他就光给我发了一个这个短信，他这个短信他应该告诉我，比如说大致什么什么时候给你送达，或者是或者怎么着，你让我知道你一个物体的程序啥的，也也就没信了，知道吗？【坐席】噢，知道了，很抱歉，给您造成不便了，我这边赶快给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，嗯，联系电话，还有您********吗，【客户】对********，【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您尽快记录反馈一下，咱们这边24到48小时内就会有专人跟您联系，噢，噢好的好的好的，谢谢您？【客户】其它的没有，然后另外我关于话费这块我问一下，然后我刚才一打手机的时候，他说我欠了409，然后那个我不，我后来12月底不是换了套餐了嘛，换了套餐应该是每月刚说是239啊，怎么现在我欠了这么多钱呢，【坐席】嗯，我给您看一下啊，嗯嗯，感谢您耐心等待，您这个呢，是12月份欠了230块，七毛，1月底之前交就行，没有400多就200多200多，【客户】然后他说我欠了四百零几，有没有说的我，【坐席】嗯，但是这月办下月出账，所以没有那么多，您放心，嗯？【客户】噢，我月底的时候然后交个239是吗【坐席】存200，【客户】那不对呀，我月底的时候应该是1月月底交12月份的钱呢，【坐席】嗯，对230块，【客户】12月份的钱，我应该是140多呀【坐席】我这边目前看，【客户】150吧，应该是150吧【坐席】我这边目前看到，【客户】我那不是那个，那个，你看短信还留着呢，你们这一直给我发过，然后就是说我那个套餐，然后到12月底嘛，我那套餐到12月底对呀，我那到套餐到12月底完了，那个我是12月20多号的时候，就是说因为它要续费嘛，就问你往下续嘛，刚刚说我这我是12月20多号的时候变成了新的套餐，就是就是每月，然后因为没有手机那个返还那个事情了嘛，就就239了嘛，所以你12月份给我个239，我觉得是不对的呀，应该2月份我交1月份的时候，1月份的话费应该是239啊，12月份的怎么会应该是239了呢，我这就不对了呀【坐席】那您回头打一下那个账单查看一下【客户】不是打账单，查看一下我，我什么时候打账单查查看一下，因为你这个套餐，然后我那个手机返还，还有我我我预存话费，手机返还，还有那个什么的返还，【坐席】目前记录反馈一下，【客户】嗯嗯，就就我这个手机号？【坐席】因为我看您合约是239的嘛，所以没有看到有什么异常，那我这边给您记录反馈一下好吗？【客户】那那你要239绝对是不对了呀，我原先都是应该是那个一百多那个，因为我还话费还返还着呢，一直说我那套餐到12月底嘛，是吧，我是12月20几号的时候换的新的套餐吗？就因为你没有，就是手机预存的那个，然后就到12月底就结束了吗【坐席】噢，那请您说一下联系电话，我给您反馈一下还是这个号【客户】对********？【坐席】还有其他问题吗，【客户】其他的没了，嗯，就这两个问题【坐席】嗯，嗯，好，谢谢，拜拜，唉，好
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户1月9日在积分福利商城使用6880积分+4.9元现金兑换聚贤圈304不锈钢真空长效保温壶欧式咖啡壶双层保温热水壶GP0045 订单：********，至今无人联系，要求核查进度尽快回复。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，昨天我这是反了好几次，怎么没给我回话？咋回事啊，【坐席】请您稍等一下，先生您好，感谢耐心等待这边帮您看了一下，然后您这边的话呢，就是说是，嗯，反馈的您这个关于这个流量的这个使用情况是吧，【客户】啊，对啊【坐席】嗯，流量这个手机，【客户】个小时嘛，昨天我说的这是答了好几遍电话，今天就打了十来天，根本打不通，到底怎么回事也也没给我回复这事啊？【坐席】这个确实非常抱歉，先生目前的话我这边看到的话呢，就是说，嗯，咱们这个已经正在给您进行核实当中了，您稍后的话呢，耐心等待一下，他这边的话呢，就是说就是核实，通过核实完之后的话，它这个是会给您进行回电的，到时候您看还是联系您这个号码是吧？【客户】对对对，没说我这2月份没什么，两个G它就给我扣，没怪了，你知道吗？根本都不应该扣，知道吗，【坐席】噢，行，我明白了，【客户】因为我上个月转到这一一个多G来了【坐席】这个还转过来1.2个G呢变？【客户】对都是使，没了，它又扣，我还剩600，你知道吗？它咋这么费了你知道吗？你没有这么多事的吗，【坐席】行行行，我这边了解了？【客户】给回复到底咋回事【坐席】这个确实非常抱歉，先生行，那我这边的话呢，这个就是说是，嗯，看了一下，现在的话已经正在核实当中了，稍后的话呢，我这边给您做一个加急，然后让他这边核实完之后立马给您回电？【客户】啊，要不你告诉我你们那个北京联通投诉电话多少，【坐席】这个确实非常抱歉先生，因为我这边的话就是受理投诉的，行，那这边的话呢，就是您这问题的话，我这边已经了解了，因为现在的话呢，就他这边的话，现在正在给您进行核实，这个数据当中，稍后的话呢，我这边就，【客户】嗯个小时了，都都现在这里，我这事你知道吗？【坐席】对对对，行，我这边了解看到这个情况了，稍后的话，它这让他这个核实完之后的话，立马给您进行回电先生【客户】嗯，那行行行好，【坐席】唉，行行好了，先生，您这边的话您别着急，这边的话尽快让工作人员不给您处理，【客户】行，好了好了【坐席】行，好了，先生，有问题的话您随时联系，感谢您的来电，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量有争议，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用这么多，称自己平时都是无线网，对此产生流量不认可，认为计费有问题，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这个电话为什么欠费了？我刚才看一下欠费一百多块钱？【坐席】您号码是来电本机是吗，好先生，您稍等一下，我这边给您查询一下，稍等【客户】对好的，【坐席】唉，您好，让您久等了，先生，您这本机现在欠一百多块钱，是您12月份和1月份两个月的费用？【客户】嗯，我这个我查一下叫什么噢，我这个流量现在流量是4G吗，【坐席】流量的话给您看一下，本机流量的话，每个月的话有20个G的是国内的流量，有20个G是北京校园区域范围使用的流量，【客户】也就是说，总共就是20那个20G的这个全国流量，【坐席】您好对20个G的全国通用流量，20个G是北京校园区域范围内使用的流量，一共是40个G？【客户】那比如我现在那，那我一个月多少钱啊？【坐席】基本套餐是吗，【客户】嗯，对，【坐席】因为套餐的话给您看是稍等我查一下套餐的话，我这边给您看，每个月是57块钱？【客户】五十九五十九块钱都包含啥，【坐席】57块钱这边给您看了您这个噢，您这国内通用流量的话给您看，加在一起是每个月是22个G先生，22个G然后是通用流量，然后20个G是北京校园范围区域内使用的流量，然后还有一个那个有200分钟的语音通话，这个就是您每个月57块钱的这个套餐，【客户】那我这57块钱的套餐能不要不能，【坐席】这是固定的套餐，先生这个是不能取消的，【客户】我固定的套餐我啥时候开的固定的套餐啊，【坐席】这个套餐就是属于固定套餐呀，您每个号码都有一个基本套餐的，【客户】我这个132的号以前就一个五块钱的套餐，【坐席】您这个现在不是五块钱先生？【客户】我啥时候变成57块钱这么不使用的套餐了，【坐席】您现在您用的这个套餐，这个不是五块钱套餐，您现在您要取消，您这个现在没有那种五块钱的套餐先生，【客户】我记得是啥时候给我变的，我都不知道情况下给我答一个电话，不是说每个月40G的流量，40G的流量，为什么变成了北京还说你【坐席】嗯我，【客户】那个国内的20G【坐席】那如果【客户】我这【坐席】说您没有改过套餐的话，那您可以留下联系电话，我这边给您记录，帮您核实一下【客户】噢，行，你帮我留意核实一下？【坐席】您联系电话就留来电的本机吗【客户】嗯，来电本机？【坐席】行，那您等回复我这边去给您上报核实，您贵姓呀先生【客户】嗯，免贵姓袁，【坐席】杏园是吗，嗯，好的，那您等回复我这边去给您联系一下，您看还有其他业务要咨询吗先生，【客户】对，嗯，没有了，【坐席】嗯，行，那您有问题再联系我们好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】好行，感谢您的来电，再见，【客户】好的，【坐席】嗯，好，再见先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称自己从来没有办理过北京沃派校园套餐57元（优化版）（首月全量全价）套餐，原套餐为4G 5元卡套餐，称自己曾接到过有人员给其打电话，推销新的套餐，但用户并没有同意申请改新套餐，现发现新套餐从12月份已生效，对此强烈不满，现强烈要求投诉此事并尽快给其处理解决并回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个怎么就上次有个中国联通达电话什么什么玩意，业务上那90那个我能取消吗？【坐席】是您来电手机号吗，看一下稍等？【客户】对，你好，可以吗？【坐席】稍等一下，是办了一个低消达到90，给您18个G的流量，是这个吗，【客户】对对对，【坐席】这个业务也是比较划算的，就是您消费达到90元的话，会可以得18个G流量，而且是可以领视频会员的，您也可以再考虑一下【客户】有哪一种视频会员，【坐席】领取，可以自己选择的，关注北京联通微信公众号，然后回复承诺通信费，然后可以选择爱奇艺，或者是腾讯视频，或者是其他的都可以，【客户】我不想用了，没事你取消吧，【坐席】那取消的话，因为您之前办的是12个月的，然后到2021年11月底到期，中途取消是有违约金的，270块钱的违约金，【客户】那时候你们办的时候也没给我说呀，你们这个我都想投诉了那个，你们答电话让说让我办不办不行啊？【坐席】您说办时候没有告知您是吗，【客户】对啊，我都感觉你们会员是的，明天达电话，刚才又给我答电话让我变，嗯，别的业务我感觉你们这个，唉呀嗯嗯，办理这个业务的，【坐席】那我帮您反馈一下这个问题吧，然后您注意接听电话，会有工作人员与您联系的好吧？【客户】反馈到啥时候啊【坐席】嗯，一般会在24小时之内给您回复，最晚不会超过48小时的，【客户】3月份那我这卡不用了，还得投诉，应该扣了这个，【坐席】那我先帮您反馈了，您先等一下回复好吧，您看还有其他问题吗【客户】嗯？没有没有，但是别让别让你们老给我答电话是吗？没事答电话办的，有办那个业务，你们这个，也是扣了元老达电话好吗？就是，【坐席】嗯那这个后期我们也会向公司反馈，【客户】嗯，就这样挂了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 河北省***		用户针对于此号码承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）不认可，称之前工作人员没有告知取消会有违约金，现对此强烈不认可，要求给其取消并回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我，我这个月咋那么多话费，我也没答什么电话【坐席】稍等帮您看一下，先生您好，帮您看了一下，您月租费是五块钱，然后国内通话费9块2毛4，主要产生的费用是您流量产生了108块8毛1【客户】流量产生的，还有那为什么没没有问题【坐席】给您看一下，您稍等，目前显示是有短信提示您的先生，您带着身份证？【客户】给您短信提示，那个话费要是差一毛钱，你们都没停过机，就那短信提示还看不到短信短信怎么办，【坐席】那如果说您针对这个费用有质疑的话，我们这可以给您记录上报反馈一下？【客户】你本身就是你这个话费差一块钱，包括啥一毛钱还是一块钱，你们也停了机，那超了一百多块钱，怎么也不给停啊，【坐席】嗯，那如果说您针对咱们这个流量费有质疑的话，我们可以给您记录上报一下先生，【客户】噢，那你说是不是？是不是这个道理？我这本身就是要是交话费一超你们就停了那短信，那流量超了一百多块钱流量，让她让她用的，【坐席】您这个超超出之后，它这边会按这个，有短信提示您也会按正常的费用来进行计费的？【客户】兑换计费是计费，那那那个要是那个话费呢，你们肯定不不会让达电话都答不出去，那流量就让使的，你使完了不不得交钱吗？是吧？你本来就是就是那个情况停了以后人家他们才能知道是咋回事，都嗯流量超了，朋友，他想什么办法是补充流量也好，怎么也好？你们这卡当时一直在用得交钱了，那不是那钱我不交行吗，【坐席】那您的问题的话，我们帮您上报一下先生，【客户】我想把这个号那个咨询的问题呢，是不给解决啊，我钱交了，下个月还这样【坐席】嗯，但是目前咱们这个是有短信提示您的，下次建议您这个【客户】短信平台，我们看不到短信你这你这你那直接是给一个G超超流量，直接给停了，我立刻就能，我就能知道【坐席】这个，目前咱们这边没办法给您这个关闭，这个您如果说对这一方面不认可的话，我们可以给您记录上报反馈，到时候会【客户】本身我也不认识，你要不说那个我欠费了是吧？我说欠几毛钱话费，你们都一下就行了，都电话都答不出去，这个就是走了一百多块钱噢，你们就就是那走了就让让我花了钱了，【坐席】先生如果说您针对这个费用不认可的话，我们可以给您进行上报，但是您说这个问题的话，咱们是有短信提示您的？【客户】要不然噢，那营业厅管是吗【坐席】那您这个下次的话，建议您注意查收短信，或者是您这个，【客户】我我3月份我还不说，我我就跟我说的是，我一欠费你们还得让我停机，我打不出电话，知道你不你让你自己说说，【坐席】嗯，那如果说您对这个有质疑或者是不认可，我们可以给您记录上报，【客户】那就是不认可，你放心吧【坐席】行，那我们帮您上报联系电话，是您来电的，您保持电话畅通先生，好的再见，那这样祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称针对2月所产生的流量费108.81元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，客户称自己有欠费就会停机，为何流量超出这么多还能使用，我方已正常解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这个月我流量用完了之后，我办了一个4G的一个流量包，但是今天又扣了我60多块钱话费，你帮我看看是怎么回事？【坐席】好的您稍等，帮您看一下，稍等，您这个订购流量包是通过什么订购的呢，【客户】就就就从微信上订购的呀，【坐席】噢，明白，您稍等，帮您看一下，是的，您这个流量包是有订购过的，是到1月3号，30号就这个就是到期了，然后目前显示您这个流量也是已经用完了，然后您稍等，帮您具体看一下？【客户】不可能呀，我24号订的，怎么会30号完了呢，【坐席】因为它这个您是您稍等看一下订购了，是七天的包，从24号开始订购，然后到30号11点就是12点，就是结束了，所以说今天就是已经没有这个流量包了？【客户】那你不能上，算算24号当天怎么用24号呢？我24号什么时候订的呀【坐席】嗯，这边给您显示的话，您在24号5:48订购的，下午5点，【客户】对呀，24号我24号的五点，那应该是几号，应该是31号，下午5点才算七天啊已经开好消了，【坐席】是，嗯，是24号给您订购，它就是立即生效的，就24号给您算一天，然后就是20？【客户】那你不能这么算谁谁告诉你可以这么算的呀，从什么时候订到什么时候结束？应该是完完整的，今天才对哦，你我晚上十快12点订了你，你把这一天就算是一天了，你怎么你们怎么会这么这么划算呢，【坐席】嗯，它它这个流量包的话是从您订购这个就是完成之后就是给您这个按天就是计算了？【客户】那我不关你们，你们这个，这个有问题没到七天怎么按七天算的呢？【坐席】嗯，是现在，目前是因为您这个流量是是给您扣除这个费用了是吗，【客户】对啊，没到时间给我扣了那么多啊，【坐席】噢，您稍等，帮您看一下，稍等噢，是的，给您看到您有这个嗯手机的上网流量费是有72块6毛3的，这个费用产生，您稍等，帮您看一下，【客户】现在刚五点到现在到今天还差不多？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，噢，这边显示您31号，这一天您使用了305.53兆B的流量，然后您这个流量，嗯，超出之后稍等，帮您具体看一下，然后您这个使用过是软件的话是，比如说您使用的这个爱奇艺，然后SL，嗯，L安全之类的流量是比较多的，然后如果您说，嗯，您这个对您现在产生的流量费有这个疑虑的话，可以帮您这个上报反馈一下，然后会有咱们这边的后台专业人员给您处理，您这个问题，您看可以吗【客户】什么时候能处理？【坐席】这个的话，给您，这个上报反馈会就是给您回电，会给您处理的，如果您特别着急的话是给您这个把您帮帮您把您这个时间给您做一个加急，您看可以吗，【客户】你给我加急一下，我很着急？【坐席】嗯，好的，然后这个联系电话留您这个来电号码可以吗，嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】可以？嗯，你要不尽快处理我，我直接打你们投诉了啊，【坐席】嗯，好的帮您这个绑定时间给您做一个加急，您放心，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后再见评价，周末表示满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份的手机上网流量费72.63有疑义，我方已按移动上网日志向其解释，用户不认可，用户为首次调账，要求我方为其尽快上报反馈处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你看我现在我这个当前使的这个卡流量是不是扣我钱了，【坐席】好的，您稍等这边看一下，看了一下先生，确实是显示流量有超出了，已经扣了您的费用了？【客户】嗯，还有多少钱20多块钱是吗，【坐席】对20块1毛钱？【客户】然后，嗯，我头几天订了一个流量包，其实每天一个G的，我现在那个为什么没给我干啥？怎么扣我这个钱呢，【坐席】每天一个G【客户】对头几天我给你们人工，我再打电话，因为我知道我在网上现在流量没了，然后我跟他有什么优惠，怎么有有一个七天，七天七个G那个就一天一个G那个是是20吧，应该是我现在，【坐席】十块钱？【客户】我这日期还还没到呢，怎么扣我自己的流量钱呢？我那钱白花了吗【坐席】可是我看了一下，没有显示您有订购，是不是没给您订上啊？先生，【客户】没订购，那因为它原因呢，他直接给我办理的，他说我说我问他，我说你这边是不是直接能办理套餐是9158，当时生效的，办完就生效【坐席】嗯，9月份？【客户】没给我使扣我自己的钱怎么说呀【坐席】嗯，抱歉先生，我这边确实刚才没有查询到，因为是已经失效了，已经给您订购上了，我看到1月22号下午1:11订的，到2月20到1月28号的零零点就结束了，已经到期了，先生这个这个七天包，【客户】啊，我是2000兆，【坐席】4月22号13:11，下午1:11订的，【客户】那是到28号的某某人生效，【坐席】对是的零点零零点失效，【客户】那等于我这个这个流量超出流量就今儿个用了，【坐席】是的，先生是的？【客户】刚收到短信，那为什么早没有短信呢？没有短信提示呢？超出了以后他是不是就是提示啊？【坐席】您对这个费用有疑义的话，我可以给您反馈一下，另外也可以在您办一个对吗，【客户】那玲等于是昨晚上0点就到期了，到今天他说是两两点，下午2点多了才给我来来软件，【坐席】好，我给您反馈先生，那咱后台看看这个费用能不能给您核减掉，【客户】你给我瞅瞅吧？【坐席】好的，那还需要给您订流量包吗，【客户】现在先不用了，马上到月底了，下月初就有流量了，我就是上次用多了，我觉得不够使，然后我定的那个流量包现在，嗯，我就你给我问问，你把那事给我整明白了吧，【坐席】行好了，我这边立刻反馈，让后台会给您回电话的，还是回您来电的号，您注意接听，【客户】嗯，好勒【坐席】好勒，那我这边记录了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 20.1  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称我方并未给短信通知，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，中国快乐实习话务员，为您服务，【客户】啊，你好是这样就是啊，我这个手机号，然后，然后之前办宽带的时候说每个月可以领一个那个就是会员，然后我这个月领的是那个芒果的会员，然后我已经领完了之后，然后，但是就是，但我看那边还是有广告的，然后我就问了一下那个芒果的客服，然后他说我这个账号还不是会员，所以我就看一下，但是但是我这边呢，我在联通APP上看它，这个是以领取的，所以我就想问为啥这个会员没到账啊【坐席】就是说您就是说购买这个全家福呢，是有一个每每个月会员可以领取，您之前看的是没有问题的，但是出现了，就是虽然说领取会员，但这个月还是有广告的情况对吗，【客户】本月？对嗯【坐席】嗯，那您方便【客户】跟我【坐席】说，嗯嗯，您说，【客户】我，我之前领的是爱奇艺，还有腾讯的，然后我这次连的是芒果TV的，然后就不行了，【坐席】嗯，那您稍等啊，女士，我这边先帮您把这个问题帮您记录下来，让后台工作人员看一下您这个什么情况，导致了之后给您回个电话好吧？【客户】大概要多久啊【坐席】嗯，24小时，【客户】24小时，噢，那你就是要是这个芒果TV，要是你们那边的问题的话你们就把我这个退了，然后就换成就是我自己再换成别的，【坐席】嗯也可以，嗯，好的，如果嗯您想换的话，我这边也可以帮您的要求帮您备注一下，【客户】嗯，可以，你先帮我看一下那个芒果TV那个为啥不行，然后如果如果不好修复的话，我就换别的也可以？【坐席】嗯，好的，那您的问题呢？目前已经帮您记录了，您是用来电这个手机号码领取的是吧，【客户】对，就是这个手机号是********这个，【坐席】嗯，好的女士，那您的问题呢？目前帮您记录，然后您就保持通话畅通，后续的工作人员呢，会核实之后给您回电话的，您就等着来电就可以了，【客户】嗯，好的，谢谢您，尽快哈【坐席】嗯，好，我这边帮您备注一下，嗯，好再见，嗯，好的好的好的，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电称********领取了芒果会员后仍然有广告。称使用不成功。要求我方尽快回电处理。用户称如果芒果使用不了更换一下别的视频会员也可以。烦处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，嗯，是这样，就是我想那个问一下，就是，嗯，我想查一下，就我这手机现在还有多少流量？【坐席】您说来电手机号码吗，那这个手机号码的话，现在套餐里面流量已经用完了，超了175兆了，【客户】对，175兆，【坐席】对每兆是按照两毛七一兆给您收费的，现在是收了一个47块5毛2，【客户】我昨天查的时候我这手机还有流量呢，然后话费还有27块多，今天早晨这个流量就没了，然后就那个还欠费，欠了十多块钱，【坐席】咱们这边的话给您看了一下，您这个手机号码流量的话，是在今天21号某某人一点一点半的1:32的时候用完的，【客户】谁大夜里看手机嘛，我是这是这是这手机，这手机是不是？我这是老年人手机这玩意，你在企业里去看手机吗？你们这夜里扣费啊，【坐席】不是不是夜里扣费，咱们这边的话是根据您这个实时消费的这个情况给您计费的，【客户】那谁谁夜里都睡之后，您这不能大夜里玩手机啊，在而且刚才我打电话的时候，这个这个他说我这个流量用了70%，就是你刚刚转转人工之前有一个那个语音的那个，他那个报，他说我这个流量是那个超用了70%，然后他推荐我用什么弄流量包，你当时你现在你查又又那个扣费，又给我那个超了，超了这么多还，我昨昨天早上的，昨天我还昨天的时候查那个那个话费，还有27块多呢，早晨这一弄都停机了【坐席】嗯，那您这边的话，您这边的话是有没有尝试把他这边的话手机您给我打开的这个APP或者是没有关掉的话，它这个是在后台一直运行走流量您，【客户】那这个不太清楚，我反正谁也不晚上到晚上1点多没事谁看手机谁不睡觉呀，在那里手机都是用E都都都是关关掉的，就是把那个都退出的情况下，把这把手机放一边，【坐席】嗯，那您这边的话可以下载联通手机APP，在上面的话是可以查询到您这个手机号码，上网详单的，【客户】不是我，不是我就是说你不是说这详单详单的问题，我就想知道谁家这个大大夜里1点多的时候才开始扣费啊，两个G的话睡觉了，禁止的状态，您这卡哈扣流量那是这玩意是嗯，这这这，【坐席】那咱们这边的话可以帮您这个登记上报核实一下【客户】嗯，对你核实一下，这这个这就是太不合理了，你要说说白天的时候回头看手机或者什么的，我而且现在家里边都有WIFI，你这玩意大夜里头扣钱，这谁叫的钱都被扣没了？【坐席】行，那咱们这边的话帮您这个登记上报核实一下，那这个联系您的话，是联系来电的号码还是联系哪一个，【客户】噢，对，就联系这个手机吧，【坐席】嗯，行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱们核实好之后的话，会尽快给您打电话联系的，【客户】嗯，行好谢谢啊【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********这个月产生的流量费不认可，称自己没有用这么多流量，流量超出之后也没有收到短信提醒，我方按上网日志及短信记录正常解释无效，用户不认可要求上报核实，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，我问一下这个北京市***这么差呢，【坐席】您是说这个信号不好是吗？您那个网络信号那块显示有几格信号啊【客户】两格三格，但是他他一直上网太慢，用不了这么多，【坐席】更改信号是吗？您用的是那个，就是那个上面显示几G网啊4G是吗，【客户】4G？对对对，你能不能看一下北京就在你们联通总部，嗯，旁边金融大街上？【坐席】他是东城还是西城啊，【客户】系统系统，你们这总部在系统上【坐席】西城区金融大街【客户】查活动，兴隆大街，王府仓胡同这，【坐席】王什么胡同，【客户】王府仓胡同，【坐席】王府仓胡同？【客户】对王府王府它是多少仓库的仓，你看一下它信号太差了是不是【坐席】王府仓胡同有几号楼几单元几楼几号，有几号楼几单元几零几呢【客户】啊？姓王瑞？【坐席】王府仓胡同，然后消防队是吗，【客户】对对对，好多人说这边信号差真差？【坐席】这个要精确到门牌号的这个地址就已经详细了吗，稍等，我看一下，从什么时间开始出现这个信号不好的情况呢，【客户】对？在中巴上上周开始开始到现在了，只有十天八天了，【坐席】消防队是吧从什么时候信号不好的呀【客户】是上周，【坐席】上周是吗，是现在打电话不好用，还是上网用不了啊【客户】对，上网上网太慢了，根本都用不了，还是？【坐席】显示网络信号有两格信号吗是两个信号是吧，【客户】有？是的，【坐席】三格信号是吧？嗯，您反映的问题的话，这边初步核实为周边的用户，嗯，私装非官方的干扰器，嗯，造成的，嗯，对我们现在这个网基站的设备产生了干扰导致的，我公司已经强制要求用户拆除，所谓紧急反馈，这北京市无电线管理部门，请您关注后续的使用情况，您的理解支持，【客户】嗯，好，我问一下那个，我要是安装宽带的话，一年多少钱啊？在这安个宽带，【坐席】装宽带的话有300兆的，一百四十八一个月，一千四百八一年，【客户】嗯，现在咱们这还有头吗？亲网里面我呈现的话那线路啊，【坐席】这个我精确不到百分之百，先生我只能查到大概的就大概是什么情况，【客户】嗯，那发我安的话是不是还他们还会推出来人过来人跑线啊【坐席】我们会有工作人员联系您，给您上门去装，【客户】好行，那没事了，没事了还不给您，嗯，跑线没必要，为有限的那个就不用跑线行吗？不行是吧【坐席】有工作人员联系您，给您上门去装，嗯，您稍微再【客户】关注行行，我问一下，行行好，【坐席】一下，嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好好好
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我之前有一个那个套餐，就那个叫那个机顶盒，新合约版，超级会员黄金吧那个包我之前给他退了，我现在能再开一个吗【坐席】嗯，这您要是开通这个的话，女士您是可以关注一下网卡助手，微信公众号，然后您发送一下超级会员，它有个回执消息的，根据里面的这个消息进行订购一下就可以了，我们人工这边是无法直接帮您办理这个流量包的？【客户】什么，可是我在那里面，我我在那里面要回复啥，【坐席】嗯，您就发送正常，就像微信好友发送消息，让您发送超级会员黄金版，然后里面的话就有回执消息，您根据这里面消息那个指令的话，您操作一下就行，【客户】超级会员黄金吧，这也没有那个包呀，【坐席】对，这种的话都是有这个的女士，您搜一下，或者说他的超级会员黄金版，它里面是有一个选项的？【客户】那你们这能帮我办什么包呀【坐席】我这边只能帮您办流量包，因为您是大王卡办理这个超级会员黄金版的话，是只可以通过网卡助手，微信公众号里面订购的，您可以看一下，【客户】好吧，【坐席】唉，那您看还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要办理轻合约版超级会员黄金版业务，我方为用户解释，用户强烈要求相关人员回复，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我的这几个月的我原来没看，这几个月的账单里面每个月都有一个调增减项，这样一个就是扣费扣，这个是扣的什么费这是【坐席】您这个号码里面它有个低消活动，需要每月的话最低消费达到80块钱会，【客户】这这个是什么？这个这个不是这个吧，最低消费80块钱，【坐席】对它有个最低消费的一个需要每月，【客户】嗯最低消费，我每个月我每个月都一百多，它怎么还要打开这个呢，【坐席】是您这个主卡费用，主卡必须满80才行，这个吧是不【客户】这个这个是这个，这个是什么时候开通的？谁给我开通的这是，【坐席】就是在今年的2020年的11月份开通的，当时在10月份，有人员打过电话给您办的，答过电话，【客户】我没同意吧当时我同意的话，肯定他当时也没跟我说清楚嘛，我的问题我觉得我觉得我当时我觉得我当时就把他给拒绝了，【坐席】这个我这边它没显示这个，【客户】它没显示我没开通它怎么它？它怎么每个月扣这么多钱，我原来都没注意，【坐席】这个显示的话是您当时同意办理的，如果您不需要这个业务的话，我这边可以帮您上报【客户】那不那那不行，那不行，那不行，那不行，那这三个月的费用回复吗？对吧？然后您可以查一下，【坐席】钱的问题吧？【客户】您，您不知道，您这个我跟您说，您这样，您当时查到通话，如果如果当时就是我同意的话，或者他如果他描述清楚，而且是我同意的话，你帮我关了就行，如果是我不同意，或者他没描述清楚说主卡光上主卡的，然后你把这个钱马上返给我好吗，【坐席】我这边帮您上报一下吧，到时候再给您回电话的，保持电话畅通【客户】行行行行【坐席】好，还有其他问题吗？您看，【客户】好没了没了【坐席】嗯，感谢来电，稍后稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 山东省***		用户来电反映自己在20010月份的时候接到10016外呼电话可以办理低消活动，现用户称当时并未同意办理此业务，要求我方核实当时录音，称联通公司强制自己消费，要求我方为其退还期间所有的费用，请相关人员尽快处理谢谢		经查询有外呼记录;1021-电商-抖音+低消80-14811    2020-10-26 13:59:47。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，那个，您让他给我那个什么开一下，【坐席】开机是吧？稍等，【客户】嗯，嗯唉，您同时你把那个网也给我开开吧，4G网已经开完费，开机了之后，【坐席】后的话就能上网了【客户】不可能每次都给我3G，您开机之后【坐席】的话，得把手机关机，重启一下才能正常用的女士？【客户】哪个区，【坐席】您这个的话已经开过一次了就开不了了，【客户】我知道啊，【坐席】您这已经开了一次，开不了了，【客户】网不能开了，您这个，您是开机【坐席】对也开不了了，这每月只能办一次？【客户】不两次吗，【坐席】每月只能办一次【客户】你们怎么搞的呀？每次都两次，每个月都两，【坐席】那，这没有女士，【客户】我这是就是这里，现在有点急事，你看怎么处理一下吧，给我，【坐席】那这很抱歉，因为您，您这个每月的话只能办一次，您已经开过一次了，这个系统就办理不了了，【客户】每次怎么到你刚刚为什么每次都扣我两次啊，【坐席】那如果说您针对这个移，我这边可以给您记录反馈一下这个问题行，【客户】你给我反馈吧【坐席】联系电话留您哪个号，【客户】就是这个【坐席】嗯，那您这边保持电话畅通，还有其他需要帮助吗？给您反馈一下，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理手机号码********临时开机业务，我方经系统查询显示月初已经办理一次，因用户属于二星用户，每月只能办理一次，多次解释无效对此业务政策不认可，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，我问一下，为什么我这个刚新办的号就会被发短信说被标记啊，【坐席】那这样我告诉您一个方式，您这个记一下，然后通过？【客户】嗯，我这是，而且我这是直接你们联通的直接会发发发那个给人家发短信说那个是诈骗电话，我我刚办的号怎么就成诈骗电话了？不是我是对呀，我给别人答电话，然后发到别人的手机号说我这个手机号是被多人举报为诈骗电话，什么原因造成的呀上个记录留下来，我新办的号你告诉我，上个记录留下来，你你不，【坐席】因为这个号码它我们这个号码就行的话【客户】噢行，行，你说，【坐席】公众号关注一个？【客户】嗯，公众号是马好平台是吗【坐席】卡号服务评，【客户】服务平台【坐席】代码号，服务平台之后有一个是号码标记，然后把，【客户】稍等啊，噢，稍等啊，马是哪个马电话号码的网络噢，行，我我看稍等啊，嗯，好，服务平台是吧？然后关注公众号公众号是吧，嗯，然后呢，嗯，嗯，查完之后呢【坐席】那里面就是有方式啊什么，【客户】噢，没有查到呀，我说没有啊，【坐席】那假如说没有什么被标记的是吗，【客户】嗯？对【坐席】没有标记的话，您到时候您给您朋友打电话，它那两个是什么提供，【客户】********你们提供的对啊，你10010发的短信【坐席】鲍说您这个是，【客户】我给你念一遍啊，公安部联合中国联通提醒您，语音接听的电话，我那个手机号********，已被多人举报为诈骗电话位置的，欺诈类型是高安市10，嗯，10010发的，嗯，你说，嗯没事，【坐席】好的，【客户】对举报为诈骗电话，【坐席】喂，你好，嗯，咱这个软件是下载了飞信，嗯，你好，嗯，再见，您来电再见，因为我一直也联系你们，你这个软件功能方便***码就行，是吧先生，【客户】嗯，对【坐席】我把这个问题给上报至我们的后台，我们工作人员会在24小时之内核实好之后，给您进行一个回复，咱们这边保持电话畅吗？先生，【客户】行好的【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您的这边，【客户】其他没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我评价，谢谢，嗯，没有了好
总结：

[Assistant] 用户来电反映称********号码。跟其他用户联系时，会给其他用户发送短息，告知中国联通和公安部提示此号码为诈骗电话，用户称这是刚办理的号码，为什么会出现这种情况，我方以按正常口径解释，用户不认可，要求我方给其解决，烦请处理。谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个，我现在要咨询一下关于那个我的嗯手机的定位问题，因为那个我的健康保胎反映我，因为我我在北京啊，它健康保险应我说有出境行为，然后我就打咱们的市政热线，12345查询，他说这个，嗯，它会嗯让我给打这个电，嗯，咱们的运营商，嗯，运营商来查询说，看看手机定位有没有订到，嗯，就是说有出镜的这个嗯信息，嗯，因为我没出去啊，他但是他手机他就会出去了，我我想问一下，这是这是怎么回事啊，【坐席】嗯，那女士您的意思就是说您目前的话一直在北京，然后这健康版的话显示您有出过北京是吧，好，那女士再见，【客户】对，就是我这个号码没法用了？【坐席】嗯，好，那您说明白您的意思了，女士这具体查询任何保障问题的话，我这边需要为您反馈一下，让后台人员核实完给您回电好吗，【客户】噢，行，就是说看看就是咱们的这个运营商有没有定位到我有出境的那种信息，【坐席】行，那女士我明白您的意思，女士我这边的话就根据您的需求帮您记录下来，然后咱这个后台人员的话尽快给您核实，然后给您一个答复，好吧？【客户】嗯，噢，行，大约什么时候能回电呢，【坐席】嗯，女士尽快，如果您如果您着急的话，这边再帮您加急催促一下，【客户】嗯，行吧，因为说尽快，我们有一个这是几个小时还是说，嗯，大约是一个小时内，还是说明天后天这这这种，因为我不知道我这等到啥时候，【坐席】那您说这个的话，确实非常抱歉，只能告知您呢，是尽快，这没有具体的实现，女士，那您这非常着急的话，我这边帮您催促一下，【客户】那那就帮我催促一下吧，【坐席】嗯，好，那您看联系您的话，是联系您来电的号码可以吗？还是另外的号码，【客户】嗯，就这个号码就可以，【坐席】嗯，来电的号码就行是吧，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好，这给您备注一下，就是麻烦您注意接听一下咱们这边的联系电话好吗，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，好的，那您还有其他问题需要反馈【客户】噢，那个电话是以什么开头的？10086【坐席】010，嗯，10010女士这您可以放心【客户】噢，好勒好勒好？【坐席】唉，好，还有其他问题需要反馈吗，【客户】噢，没有了好【坐席】嗯好，感谢您的来电，麻烦稍后对服务评价帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称使用健康宝问题，用户称一直没有出过北京，但用户在健康宝中查看显示用户有出过北京的记录，现用户要求我方尽快为其核实处理，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，我想那个你这边有没有什么方法？因为我这边就是那个北京健康保险，是就因为去过天津，所以它现在就是有出行的那个，它显示不了密码，但是信息就是那个信息，通报的话填写我又收不到验证码？【坐席】嗯，我给您表述一下您的问题的话，是您这边那个健康保健庚宝的话，就是说显示您去天津，但是不显示密码是吗，【客户】嗯，不是，是我现在这个行程信息那个申报不了，因为我现在想申报吗填写这个记录，但是现在一直收不到验证码，所以它那个显示不了密码？【坐席】嗯，健康报收不到验证码是吗，【客户】对就一直收不到验证码？【坐席】是您来电的号码吗，【客户】嗯，是我这个号码，【坐席】稍等我看一下，那这个号码的话显示是天津的，【客户】嗯，是天津的，【坐席】稍等，【客户】他总是有延迟，就过了那个时间之后它那那个信息才回来，【坐席】好的，那我这儿给您反馈一下这个问题好吧【客户】嗯，好的，那我这边就是还，那怎么办呢？就是等于是吗对，【坐席】我们工作人员会尽快跟您联系的【客户】噢，行，那谢谢您【坐席】好不客气，那感谢来电，请稍后评价好再见
总结：

[Assistant] 用户称********收不到健康宝的验证码，查询用户功能和状态正常，用户不认可，称收不到验证码无法显示绿码，要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这边就是想问一下我这个手机号一直发不出去短信，是怎么回事啊，【坐席】唉，是之前能发送吗？这个号，【客户】嗯痕，嗯，就是很久之前，我发现这个问题之前都是可以发送的？【坐席】我这边给您发个短信过去，您看能正常接收吗，【客户】接收是能接收呀？【坐席】这样打电话接收或其他都没人接，收到发送不了短信是吗？【客户】噢，我看了一下，您是给我发了一个话费的那个提醒是吗对，收是能收到，但我发发不出去，【坐席】对，稍等，【客户】嗯，好的？【坐席】发送的时候它这有其它错误提示吗，【客户】没有提示，就是我给我自己的手，嗯，我给另一个手机发短信，噢，另一个手机就显示收不到，我这边发的时候他没有提醒，【坐席】嗯，那我这边给您登记一下吧，登记之后呢，会有专门负责人给您核实之后回电话给您，【客户】唉，行谢谢，大概什么时候啊【坐席】行，一般的话是24小时给您回电，嗯，给您回复您这个来电号码可以吗，【客户】好？可以，【坐席】嗯，好，这边已经登记好了，您注意接听一下这边负责人电话，【客户】嗯，好的？【坐席】好，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码无法发送短信，通过系统查询短信收发功能正常，用户短信中心号码设置正确，我方已建议用户换机换卡尝试，用户仍不认可，要求我方查询具体无法发送的原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，您好，您瞅瞅我这手机，这个怎么产生200多块钱话费，我这我爸也不答电话，就一个老年机，【坐席】对，我看他有使用网络【客户】噢，使网络了，这首这这这老年机都使不了网，【坐席】那它手机上应该是有上网功能，或者这个卡是不是插到别的手机上来，【客户】没有一直在手机上，【坐席】嗯，手机网络，您是就是老年机，没有那个就上那种智能的了，您就可以打开网页，【客户】我这还是黑白的呢【坐席】稍等，我看一下，这确实有网络使用呀，我看【客户】什么网络你看能看，【坐席】没有了，大概什么时候用的，您先稍等一下啊【客户】我这老年机，我这是黑白手机都没，您看，以前有一一直都没用完了，为什么这个月突然就用完了？好像我得充一百，现在还套餐就没有套餐吗？我这个，【坐席】稍等，因为这个15块钱您用了21号，昨天前天用的？【客户】噢，前天又上网了吧，【坐席】对前天就停停机就是没有，就是前天前天用百度了，嗯百度我看用的话都是百度呀，对对对没有了，【客户】前天噢，噢，就那天一下子流量都都大了吧，【坐席】啊，费用百度了【客户】然后我现在没有开别的别的套餐吧，【坐席】噢，嗯，目前没有，就五块钱噢，嗯？【客户】你那个能帮我把流量关了吗，【坐席】可以关，但是关了之后就一点网上不去了【客户】我一点都不能上，你给我关了？【坐席】号码六位服务密码吗【客户】我不知道这个号码服务密码是原始对初始号码是多少？密码是多少就是多少【坐席】机主姓名，【客户】还有啊，【坐席】我稍后帮您转接身份证验证，您输一下身份证号帮您转接，您输入一下吧，【客户】你你身份证号多少你拿过来，我告诉我告诉你，【坐席】嗯，稍等稍等，先生，我目前看您这号码好像是高额半停机状态，可能办不了业务，我建议您先把钱交上，交完钱之后再打客服，两个小时之后，【客户】噢，这个我得记住，石景山的是不是？您看是吗？实际上我那我那我也不着身份证【坐席】嗯，要不然您先把钱交上，两个小时之后，也和您身份证那个身份证号和身份证地址，再打客服，然后给您办一下，好行，那其他业务咨询吗您好，感谢您的来电，请您稍后按两个
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】服务？【客户】唉，你好，我想问你一下，我这个卡呀，想给家里的小孩用，然后但是小孩那个手机呢，只支持就是2G网络，这个卡，我因为插到那个那个手机里面就没有提示没有没有网络，这是为什么呀，【坐席】您稍等，嗯，您好，为了提升您的使用体验的话，建议您购买全网通345G手机终端，几个小时又更安全工程启动路由器？【客户】嗯没有我这这不是不是不是，因为这个要我要给小孩用小孩的手机没，就我只需要2G网络就行这个卡插到2G手机上就没有信号，您给我开开行吗，【坐席】那我就帮您记录反馈，然后会有专人联系您的，您注意接听电话就行，【客户】嗯，行，嗯？【坐席】嗯，感谢您来182的这个手机号码方便接听吗，【客户】嗯，等一会就那达达这电话吧？【坐席】嗯，行，那您注意接听就行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，等于现在的2G的就没给我开开是吧【坐席】这边显示的话手机号码是可以的，但是我们这边就是建议您是用其他的手机终端【客户】行，那一会您专员给我回馈一下吧，我再【坐席】嗯，嗯，好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码放在2G手表里没有信号格，用户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我跟您说一下，我这手机目前是停，【坐席】机状态，【客户】嗯，我在10月份的时候，因为是我们家老公嘛，它10月份住院住院，我就在咱们那个广渠门那店给她办了一个月的那个流量啊，29元是嗯，是20个G吧，好像是等于10月份办的，你看后来这11月12月这两个月连续扣了我们29块钱，等于现在不是没钱了，等于给我们停机了，这1月怎么都没用，【坐席】是这样的，这个业务的话是属于包月的，如果您不要的话，是需要取消的，【客户】是啊，当时办的时候就跟他说，因为就住院，就顶多十天的功夫啊，就是这一个月，谁知道他给给我们就连连续两个月全扣了，等于11月份扣完了以后，后来我给他嗯，跟你们那说了一下，说了一下，后来他们就给我们解决了，就把那个10月份的那个钱购买，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】返回来了，退还退还好像是等于开了那么一段时间，等于12月份又接着又扣【坐席】对，我看了一下，您办理流量包，十十月12号办的，这是属于包月的，如果您不要的话得取消呀，不取消每个月都会有费用的，就是说，【客户】对呀，办了1月，因为11月份扣也就扣了，因为我跟他说了，完了以后他说他就然后帮我取消了，您到现在等于这12月份还接着扣，【坐席】我这边查了一下，您这业务并没有取消，【客户】你看看你们那怎么唉呦，我没法说呀，那你以为年轻人呢？年轻人他会随时他经常打电话，因为老年人你这他有时候他不懂这个，因为11月份你查一下吧，【坐席】只是说把费用，2020年12月份的那个费用给您做剪了，那剪了之后的话，您不要再联系，我们取消呀，我查了一下，没有取消记录，【客户】等于等于11月份我给你们反映完了，反映完了这种情况，既然你们把钱都已经退还给我们，知道这种情况为什么不把不把我们取消了呀，那肯定是去交的，【坐席】现在手机号码的话是欠费停机状态，停机状态的话，我们是办不了业务的，所以如果到账之后的话，您需要再联系我们，联系我们之后的话我们再给您取消的【客户】那您现在您赶紧快帮我把那个上个月的那个那个那个费用给我，【坐席】的话是欠费停机状态取消不了，所以您先交费，交完费之后您再联系我们核对信息给您取消？【客户】我还要交费，我凭什么交费呀，【坐席】停机了，需要您把费用交上交上之后，【客户】那你不对呀，那你们每每月你多扣了我的钱了，11月份你们返还给我开了几天机，到12月份你不在你们没帮我取消，12月份你们接着扣，那你们就给个信息呀，什么信息什么信息都没有，【坐席】当时的话，【客户】像这种情况，你你你们知道，这这系统既然出现这种就特别低能的这这种错误，那你们为什么不帮我们给我们发信息也行啊，也什么都没有，你们还接着扣，没钱了你们就给关机，你们这样年轻人，你你们肯定不敢，您就抓住这老年人心里他不会弄，你们这样做根本就不行了，你多耽误事啊，他这没出，这出了事了，你说算谁的，【坐席】那现在的话已经是欠费停机了，建议您及时交费，交完费之后您联系我们核对信息给您取消好吧，【客户】我凭什么还要交费啊？因为上上个月你们已经扣除了11月份，扣除扣除，然后返还返还，12月份接着又扣，你们应该把那个12月份的费用返还返还给我们，然后你再给我们办停机，【坐席】那我给您上报反馈一下，您专门回复好吧【客户】好嘞，麻烦您了，实在麻烦您了，真的，要不这手机老年人岁数大，人家往这有，有时候这手机你打不通，你真出点事，你说这怎么办呢？你们真的我和你们也得你们也别挂，我这说说话反正不好听，确实是因为对老年人来说，这个手机平时你看着没什么大用，因为他也不关心着了，他也不看信息您的手机号，【坐席】话，如果要是以后开通状态，建议您及时取消，如果今天已经是30号了，您想着取消，不取消2月份还会产生费用的，然后针对于本月的费用，我这边给您上报，具体怎么处理的话，您等等回复，好吧【客户】啊，您您呀，目前来说，您先帮我把那个，嗯，如果是取消不了，你先把我上上个月的那个费用先返还，返还完了然后，嗯，上报，嗯上报，然后处理完了以后您给我一个短信，或是什么我我这个以后【坐席】报联系您的，您等回复，【客户】好吧，然后那个电话不行的话您就打我的，打我的电话吧，它这个都打不通了【坐席】联系电话女士【客户】啊，嗯，151【坐席】151200【客户】********，【坐席】63151，那本月问题我给您上报，您等回复好吧【客户】嗯，好勒，麻烦您了啊啊，嗯，行行行好，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：针对本月产生了29元10G大流量权益包的流量包的费用不满，用户曾反馈过，详见：YWBL********已完成，已按处理结果向用户解释，用户对于本月费用也不满，解释无效，称自己并不使用流量，为何我方不提示用某某人取消，解释无效，请核实处理并回复，谢谢！（现手机号码是欠费半停机状态未给其取消）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我现在这个手机号怎么现在这个网络呢？为啥这么差呀【坐席】嗯，那您打电话那个信号是否是满格呢先生，【客户】信号，我原来之前我以为我那个手机不行呢，然后我今天买了一下，买了一个新手机，新手机现在装了，现在这网络还是不行啊，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，先生目前看到您号卡的状态都正常开通，那我这边稍后给您做个后台的网络数据刷新优化一下，您这边过5到10分钟关机重启一下，您再尝试一下好吧，【客户】不是，我今天就是刚买的新手机啊，人家不可能它这个信号状态？【坐席】嗯，您是在固定一个位置，这种情况呢还是说在哪，【客户】感谢等待先生，在外面还好点，我是原来在家里，在这个网速挺快的，我现在就在那个嗯，这个家里，这个就是在家里信号一直不好啊？【坐席】嗯，就是说在外边没有问题，只是在固定一个位置，信号不好，就是说网络不好是吧，【客户】对对对啊？【坐席】嗯，那您稍等一下，您之前呢？是信号很好吗，【客户】之前反映这一直都有，已经有一个月，我之前给你们打过电话，但是你们说解决呢，也没见说解决这个问题啊，【坐席】那先生您说一下您所在的这个位置，我这边帮您查询一下，【客户】北京市通州区，【坐席】嗯通州区，【客户】嗯，改不了礼品？【坐席】高碑店北里是吗，【客户】要不欠费的，【坐席】嗯什么地儿？抱歉先生【客户】就就是革步店北里，【坐席】革步价格是那个哪个革呢，【客户】啊？那你直接说那个，嗯，和服店北里啊，也就是兰山公寓是吧，【坐席】客服垫背，某某人山公寓，【客户】对对对？【坐席】蓝色的蓝吗，【客户】对对对，【坐席】大山的山兰山公寓，【客户】嗯，对，【坐席】稍等，嗯，您好先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意今后的这个使用情况，咱们这边这个问题已经给您上报了先生，【客户】这个我这个打开跟跟那个别人打个视频都卡了，都没发视频，【坐席】嗯，那先生，那您这个问题的话，我这边给您上报了，如果您要求回复？【客户】嗯，那我这样子，我再我再咨询一下他这是它是不是那个5G网络是不是好一点啊？【坐席】嗯，先生，这个跟几G网络的话，它这个是没有关系的，就是说5G的话，网速的话就是说，如果您使用五际的手机，在5G的网络覆盖下这个速率的话是更快，那您这个问题的话，我这边也可以给您这个记录，让咱们人员对这个问题给您一个具体的回复好吧，【客户】噢，现在上面刚现在这个手机上面那个网速显示是119KBS？【坐席】嗯嗯，那您这个问题的话，先生，我这边已经给您记录了，您看联系电话我就进行来电，这个可以吗，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，那您这边的话保持电话畅通，注意接听电话好吧？【客户】噢，你像你像我在这个住的地方一直住的，我不可能一直挪地方去吧，我不可能白村住的地方办带头吧，你说是不是，【坐席】这是确实为您这个问题的话，已经给您记录了，您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好的好的，嗯？【坐席】那您看您这边还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】，喂你好，帮我查一下我的座机怎么打不出去电话了，【坐席】座机达不了电话了，您座机号您跟我说一下【客户】嗯，010【坐席】610853，【客户】010853发过去，唉，等一下我看一下是哪个号，********红是吧，【坐席】嗯，010853，然后呢【客户】********【坐席】********，【客户】对，没事，********这俩号都整不明白【坐席】三机主姓名【客户】对看其【坐席】行，那这个座机的话您是打出去没有声音是吗？拿起那个话筒，【客户】你听都这样的？【坐席】光猫的那种声音是吗行，那您这个的话呢，那我这边给您报修一下，让师傅呢上门给您看一下，【客户】对，这样让师傅过来是吧，那我跟他联系吧，那你要报修的话，那我就直接跟他跟他直接打电话联系吧，【坐席】对，那您看您能联系到的话，您就可以？【客户】你们现在官网登不上去了吗，【坐席】官网您说哪一个官网【客户】就是你们中国联通的那个官网，【坐席】APP能登呀【客户】我用电脑网页登登不上去？【坐席】网站都提示什么呢【客户】其实我密码什么输了，但是进不去就登录密码，那不是之前登录密码，输入密码之后，那个登录密码输入的都没有，【坐席】好吧，【客户】现在登陆密码，只要你输上之后登陆密码是不是还有【坐席】还有还有什么呢女士，【客户】就还有那登录密码的身份证？【坐席】您重新开也是这样吗，【客户】对，因为我连连续两天我登这个网站登不上去？【坐席】用您哪个号码登陆就是这个座机登的吗来电，这个手机号登录的是吗，【客户】手机？对【坐席】输入用这个手机号登录，输入之后输入您的服务密码之后，还让您输入服务密码，两天都这样是吗【客户】对？是，【坐席】这个应该是，【客户】然后还有你再帮我查一下我的宽带是不是到期了呀，【坐席】稍等跟这个手机号来电，这手机号绑一起的这个宽带吗，【客户】对，********，【坐席】嗯，嗯，稍等，到2021年12月31号到期【客户】嗯，到今年的12月，【坐席】知道对，【客户】不是你们那个就是网站这两天是更新的，还是怎么也登不上去，【坐席】我看一下那这个的话，那我这边给您做记录反馈给您核实一下，因为并没有得到这个网站更新的通知【客户】我这个电话之前也是这个声音，然后来是让你们在后台刷新了一下，然后好了，【坐席】座机，我这边我没有办法给您刷新的【客户】之前是我打过电话，也是有一次出现这种情况，后来不知道怎么回事它给，他给我弄好，【坐席】嗯您的手机号的话，我们可以给您刷新忧患，因为咱坐机的话是没有办法的，只能让师傅上门给您看一下，【客户】那这个说优化的那个，我手机手机他们说反正我换了一个卡，然后直接没啥事，他们好像说我卡好像就是有什么问题，然后接通之后，然后对方网络什么有什么问题，就对方听不到声音【坐席】您能听到对面的这边听不到您的，一直都这样吗？唉，对，【客户】对，一直都这样，都最近有一个多月了吧，【坐席】给您看一下，【客户】然后后来我我去，他说好像是我手机卡的问题？【坐席】嗯，稍等，我看您这个卡12年就办理的之前没有换过卡吗那卡的话，您用卡的话卡一会坏的呀，【客户】没有，也该换了是吧，【坐席】对，因为您用太久，我看一下12年到现在都今年多了【客户】噢，你优化也不行的话，这两天我看像联通的话，我就去办个卡，【坐席】行，然后优惠完之后，您五分钟左右重启一下手机，【客户】行了，好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，然后您手机就是网上那个营业厅登陆不上去的话，给您做记录反馈了，到时候我们联系您联系您，本机号码尾号********，【客户】嗯，行行行【坐席】行，那您保持电话畅通，【客户】好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过网上营业厅登陆的时候登陆不上，一直让用户输入密码，用户称已经两天都是这样了，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，【客户】，嗯，我想问一下，就是上次我打电话就是说咱们那个嗯联通没有覆盖，覆盖我们小区那件事，您可以看一下，就是拿这个手机打的电话，然后我今今天那个物业给我来电话了，他们说让您和那个联通让您和移动去我们小区去，嗯，去谈一下那个合同吗？是光纤覆盖或者是那个路由的问题，您可以记一下它电话，或者是您联系他也行，【坐席】嗯，稍等啊，我先给您看一下，嗯，是这样的，您之前是有反馈过相关没有覆盖的问题，您是说您的物业是说让联通这边的人员去跟他查一下【客户】和他们去当面台下去看看那个为什么原因，原因是什么？然后说什么谈一下合同或者是覆盖小区之类的，【坐席】好，您说一下那个联系电话，我给您记录一下，后台人员跟您联系【客户】1316131【坐席】********是吗，【客户】6388？对********，【坐席】稍等一下，我给您先看一下，稍等，您方便说一下您那个位置，我给您登记一下【客户】嗯，在那个东北京市丰台区程庄路，【坐席】盛装是哪几个字【客户】盛？是那个禾木旁一个口，一个王那个程，然后庄是庄家的庄，【坐席】常庄路，嗯，【客户】彩虹彩虹家园【坐席】彩虹家园，北区是吧，东南西北，【客户】北区，对北区啊，一定是北区，【坐席】嗯，彩虹家园家庭的家，园林的园是吧家园行那几号楼或者是？【客户】嗯6号楼，嗯，物业的位置是吗，【坐席】噢，不是您反映的问题这个号呢，【客户】嗯，6号楼6号楼，【坐席】然后物业是说去当地跟他谈物业的位置，您方便说一下，【客户】嗯，物业的位置不太不太清楚，您可以打电话问问？【坐席】这边先帮您把这个问题给您记录一下，有了结果是跟您留的131那号直接就跟他联系呢，还是说跟您也联系一下吗，【客户】跟跟我联系一下吧，【坐席】行，那我这边的话给您记录反馈一下这边有没有记录【客户】嗯，他们说那个时间，因为移动的人，他们说是应该是月底或者是月初，【坐席】移动的人，我这边是联通的，【客户】我知道我知道，我知道他们说一起来嘛，他们说一起来谈一下这个问题，【坐席】那这样吧，我这边的话先帮您反馈一下，后台会有专人给您再回复电话确认，然后到时候再会跟相关人员进行联系，您来电，手机号，电话保持畅通，【客户】那您尽快跟那个跟那个人联系吧，让那个专业人员跟那个物业物业的人联系一下，【坐席】那您看这边的话是先给您记录联系电话，留您131的，还是跟您先跟您联系，还是先跟他联系，【客户】您先跟他联系吧【坐席】行，那我这边直接记的，联系电话的话就是进那个131的号码了，然后您可以明天或者后天打电话过来看一下这个，【客户】处理记录，嗯行，【坐席】好的，那我直接就联系那个131的记那个电话了，【客户】嗯，晋晋安那个电话有结果以后，有了结果之后我会您给我打个电话也行【坐席】那我这边给您记录一下，这边有没有记录给您回复，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】行？好，您尽快吧，您尽快啊【坐席】力推办一下不客气，那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期问题 详见历史工单：TS******** 客户反映自己所在位置（***）没有光纤覆盖 用户称物业人员和自己联系称需要我方联通人员当面和物业人员当面谈合同的问题 （物业联系电话：********）用户着急烦请相关人员尽快核实处理 用户称处理好后给自己一个回复 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，我的那个套餐25，这个249块4毛8是什么钱呀？非常抱歉，【坐席】稍等，我给您看一下，这边显示您上个月流量超了，然后扣了您249块4毛8【客户】谢谢，什么流量超了，【坐席】就您使用，就是上网流量用超了，【客户】就超出这么多钱，【坐席】对，是的？【客户】嗯，噢，那不应该呀，为什么会这样呢？在家里头都有网，怎么会超了呢，【坐席】噢，行，那如果是您现在遇到这个情况呢，我这边帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人【客户】家里头就有那个联通的网，就怎么就莫名其妙，我以为是说有什么嗯，有什么东西，比方说是什么交什么费了或者干什么，有过一次就跳出什么东西说什么叫什么华为什么什么的，就扣过一次钱，这现在怎么就莫名其妙，嗯，都在家里头都用的又又不出去，【坐席】行，那我给您尽快做一个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个情况，到时候会和您联系，联系电话就留这个来电手机号码上【客户】现在还要交费吗？欠费，【坐席】噢，我先给您反馈您电话，现在不影响您使用的，所以您到时候等电话，【客户】好的，谢谢，给您添麻烦，没有了，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】石小姐你好你好，【客户】，嗯，您这个套餐？【坐席】嗯，是改套餐吗，【客户】我应该之前就停了，【坐席】嗯，我的意思是说换个套餐对吧，就是这个号想改个套餐，嗯好，我看一下噢，改套餐没问题的，那我可以帮您做个记录，咱们稍后呢，有产品经理联系您，【客户】对，嗯，那个冰淇淋套餐没有事呀，【坐席】订套餐，现在5G的冰淇淋套餐有这个5G档位，比如说199的一千分钟，60个G5G套餐，【客户】重新发一下，那请您再说一下，【坐席】比如说5G套餐有个199的，一千分钟通话，流量是60个G【客户】嗯，还有吗？比这个稍微少一点，用什么用，【坐席】明白，那您看这样吧，如果您想改套餐，我直接给您记录一下，我们让我们这边的嗯产品经理电话联系您？【客户】我现在你跟我说，我在里边就能改了，我还是得要通过产品经理吗，【坐席】嗯，也可以的，那我们这边的话有其他档位，比如说159的700分钟40个G【客户】嗯，那要？【坐席】然后120，嗯，159的吗，好的，然后跟您说一下，答电话，超过之后一分钟是一毛五流量，超过之后是三块钱1G？【客户】对，嗯，行，然后你们说有活动吗？就是办那个流量噢，行，那你们不是什么你们送的什么话费呢，还有通过产品级里面定有【坐席】没有，就是我们暂时没接到通知，有这样的活动，【客户】行，那你帮我办吧，【坐席】行，那您确定办理了对吧，办理的话完之前套餐是不能恢复的，这个套餐停售了以后改不回来【客户】嗯已经，【坐席】好，那需要提供一下修改后的服务密码是的，嗯，有密码吗，【客户】嗯？对对对【坐席】我帮您转接，您输入一下稍等好验证通过，那这边的话我就给您办理了，就是从下月开始生效159的这个冰淇淋套餐，5G的，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，然后呢还有？【客户】嗯其他问题吗，【坐席】只能下月生效改套餐，【客户】您稍等一下，不是，我今天打电话的时候，你们的人说套餐取消了，下个月再办，我2月份打电话的时候跟我说套餐取消了，下个月再办完以后当月就生效，所以我2月份的时候就把2月份的套餐我没有取消掉，三个月，我就3月份我就不要套餐，我觉得3月打电话就弄一个新的套餐【坐席】咱们套餐变更的话都是这个月改下月生效，没有当月生效的，【客户】啊，我是我是现在要一个新套餐，我没有套餐了，是你们的人跟我之前打客服的时候跟我说的呀，说我说我说那我要改的话，下个月它就不是，他说你现在给你取消掉，下个月再办一个新套餐，当月就生效，立即生效吧【坐席】这边我看一下现在您用的套餐，月租是这个129的，还是之前那个档位129元，【客户】取消了，我上个月已经取消了，我打电话的时候都给我取消掉，我这个月是不去出，然后我这个月直接开新的套餐，【坐席】明白，那如果说您上个月来电取消的话，那我看了一下是没有取消，没有查询到，【客户】那就你们操作问题啊，我应该都有记录，都有录音的，您可以，【坐席】嗯，您是什么时间来电的？我可以帮您去上报核实，【客户】你查一下客服记录，你们这能查到啊还有什么时候呀，【坐席】帮助？那稍等一下，我看一下2月底没看到您来电答，10010【客户】那你查一下，我上次来电啥时候我也记不得，我打电话的时候跟我说，【坐席】明白了，你这也就是说您说2月份的已经把套餐取消了，然后就并且给您变更了，3月份生效，是这意思吗，【客户】对，我跟他说是我说我3月份用新的套餐，他说那就他，当时我打他电话，他那那他当时电话就给我把2月3月份的时候取消了，然后3月份再打她电话，用了一个新套餐，当即生效，我说可以啊，本来我跟他我不能直接转成变套餐吗？它不能，因为我现在有套餐，必须要停掉以后才能办新套餐，这是你们的人说了，【坐席】噢，明白，那这个问题呢，我需要去上报的，我们稍后有专人核实录音，核实后给您回复？【客户】那行吧，啥时候能回复啊，【坐席】48小时内回复您，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户反映2月有拨打客服电话变更套餐，我方没有擦查询到办理记录，客户对此不认可，要求上报反馈，核实2月拨打客服电话的录音，请尽快处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，能听到我说话吗？您好【坐席】嗯，请问您还有什么问题了吗？听得到【客户】噢，问题就是我都上上个礼拜联系你们处理我要补卡的事情，但是到现在还没处理，昨天早上我又给你们打电话了，有一个说一个说，过五分钟再给我打过去，结果到现在还没打，你们当地初步处理这个问题，你查一下记录，估计上个礼拜现在？【坐席】您是之前反映过一个关于这个补卡的问题是吗，【客户】对啊，但是昨天我又联系你们问结果，结果那个帅哥说过五分钟给我打过来，结果到现在还没达给我，这是什么？什么单子吗？把我气死了，你帮我查一下，你们当地能不能给我弄，我要那个卡，因为那个手机号绑定了很多东西，我不能再说了【坐席】您说的这个情况的话，我这边系统查了一下，嗯，我们已经将这个问题给您记录反馈过，反馈完了之后的话就是给您？【客户】要多久呢？你要你要给我来点通用，昨天那个手机也说导致我结果没打，你今天能保证给我打过来吗，【坐席】我可以给您记录反馈，然后催促工作人员尽快就这个问题给您做回复？【客户】不是什么叫情况，现在都第三个星期，上个月就是第三个礼拜，尽快是多多久呢【坐席】第三个礼拜，【客户】对啊，我就是这礼拜之前给你们打过一次，然后你们派人去营业厅，我去营业厅，然后又去了又去又去了，到现在你们还没处理，我还要等多久呢？我用这个我用这个手机号都是六年了，你能不能就是帮我处理一下吗？我要那个手机号能不能给我加急，尽快给我回复一下好吧【坐席】我给您记录上报一下，让后台的工作人员稍后尽快就这个问题给您做回复
总结：

[Assistant] ***阳光100国际公寓F-2610号用户来电反映之前问题，详见工单流水号TS********，用户要求在异地补卡，未承诺，请尽快处理会回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，我刚收到个短信说我有140的积分被兑换了，我我没操作过，问问这个是真的假的，对，是某某人提示您已经成功进行积分兑换，扣减积分140分，中国联通，3547，对啊，我没操作过，为什么剪了我140分对呀，就是因为我没有操作过，嗯，赶紧的吧，这这是不是被别人那个干啥了吗？到到用了吗？它是显示减了140分，喂，某某人提示吗？您已经成功进行积分兑换，扣减积分，140分，当前可用积分3547分无际去兑换，请登录什么什么什么中国联通，【客户】，再见【坐席】它那个短信的内容，【客户】好的【坐席】那你那看不到吗？可以可以没有
总结：

[Assistant] 客户来电反映 积分被兑换了东西 客户反映被他人兑换了140分 还剩余 3547 客户反映不是本人操作  我方向用户解释  客户不认可 请核实处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，就是我最近办了一个合约机，但是那个不小心换了那个一个月的话费？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】嗯，对对对，就是这个电话号码，【坐席】看一下啊先生，我这边显示是您这个月的话合约才刚结束，然后新的合约是从下个月一号才开始啊先生【客户】嗯对，但是那个话费？【坐席】现在那个支付宝的话费里已经显示，这从3月1号开始就已经有合约了是吗，【客户】唉，对对对对对，而且不小心提前换到一个月？【坐席】您买的是啥呀？先生，我这边的话只能看到咱本月的这个那个游戏机是吗，稍等，我看一下您的这个合约，当时办理的是什么时间？稍等一下，先生，麻烦您稍候一下，【客户】对，嗯【坐席】嗯，一个是内置家健身华府【客户】折的这个优惠套餐是吧先生，【坐席】是的噢，6号的时候办理的，然后咱们这个月的话就已经提前就支付宝上已经显示这有这个合约，然后您提前还了款了【客户】对，而且他有让我返？【坐席】那个金额是多少先生，【客户】嗯，我看一下啊，噢，对【坐席】嗯，那好的先生，那我这边的话会给您记录一下，到时候会有咱们后台的专业人员联系您，为您核实一下，然后给您做一下处理联系电话，就留您本机号码，可以吗？先生，【客户】90可以可以，【坐席】唉，好的，那我这边给您加急一下，让后台尽快联系，【客户】嗯，好好好，谢谢啊【坐席】唉，好不客气，还有什么其他问题吗？先生？【客户】啊什么？【坐席】还有什么其他问题吗【客户】嗯，没有没有【坐席】好的，那感谢来电，请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映自己办理的switch+健身环组合优惠套装（国行,黑色对应红色）分期，合约是从4月1号正式生效，但是在蚂蚁花呗里已经显示三月份就开始有分期了，用户表示在还花呗的时候就把分期90元提前偿还了，用户现在要求我方核实自己提前还款对于后续分期有什么影响，然后花呗还款红包怎么使用，要求我方尽快回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，嗯，就是我想查询一下我这个手机号码，它这个余额的话给我发送的那个短信显示的是我余额是76，但是我答不出去电话说欠费，您这边可以帮忙查一下吗，【坐席】可以的，您稍等一下啊，【客户】噢，好，【坐席】嗯，您好女士，是的，给您查了一下，是显示欠费停机的？【客户】嗯，大概欠欠了多少？欠了多少钱呢看一下是有余额？【坐席】是，我的刚刚交的吗【客户】嗯，因为这个是公司里面的这个手机的号码，他会统一交费，嗯，但是就是说他应该是交费了的是吧？因为就是我刚在1月28号给我充值，那个短信上说还有，可用的余额是76？【坐席】嗯对对对，是的，是的，我先给您临时开一下给您做一下，临时开机，先给您开打开这个手机先用的，给您反馈一下这个问题好吗？【客户】噢，行，那现在我这个手机可以就是正常打出去电话吗，【坐席】嗯，您稍等一下，我看能不能给您做一下，临时开机，您先用，【客户】嗯，嗯，行，麻烦你了，【坐席】嗯，不客气，【客户】嗯，嗯，手机上面不知道，嗯，要考虑好打打什么电话，【坐席】您好女士您好，我这边已经给您做了这个临时开机，您稍后重启一下手机，观察一下这个手机的状态下不能用，我这边一定会给您反馈一下这个关于费用的这方面的这个欠费的这个问题，嗯，是没有欠费的，但是但是显示是停机的，您先这样用着，我尽快给您反馈，反馈之后会有专人跟您联系，给您解决一下这个问题，然后您能留一个其他的手机号码吗？您流量的话，【客户】他的手机号码是吧好行，您稍等一下先生【坐席】嗯可以？【客户】嗯嗯，行，方便您稍微等一下哈，嗯行，谢谢那个固定电话说是好的，那您这边方便记一下吗，【坐席】噢，方便，【客户】嗯，183嗯183【坐席】真的抱歉【客户】9689，696932？【坐席】稍等一下啊，********是吧，【客户】嗯，对对，【坐席】嗯，好的好的，那这个问题我给您详细记录下来，您做一下反馈，您重启一下手机卡的状态就可以了【客户】嗯，好了好了，麻烦你了，好，谢谢不【坐席】不客气，不客气，好好祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机无法使用，提示欠费停机账户有余额，我方查询用户手机有余额76元，手机状态欠费半停机，核实用户不是非实名停机，我方已经给用户临时开机24小时，用户要求核实具体停机原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，现在不是北京有一个送20G流量，在春节之间免费用的活动，【坐席】对是的【客户】我看一下，【坐席】联通的话，咱们会给您下发短信，咱们在3号到7号会给您发短信领取？【客户】不是从那个APP自己领吗，【坐席】也可以两个渠道都可以领取，【客户】那您告诉我从那APP自己领怎么领吧，【坐席】您直接搜索进程，宽晋城流量就能看到【客户】等会啊，我找一下搜索京城什么，【坐席】新城春节流量红包，【客户】新城村节活动是吗？没有啊？【坐席】是来电号码没有收到短信吗，我这边给您做登记吧，您等咱们电话跟您联系，【客户】没有啊【坐席】我这边帮您做登记，您等咱们电话跟您联系？【客户】行，那到时候等您给我答电话是吗，【坐席】对咱们会有负责人跟您联系的【客户】嗯，还有一个问题就是如果说我领了之后，就春节期间内七天的话，我这边自己有流量吗？是优先，【坐席】对先使用这个？【客户】先使用这个20G是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，它自己默认就可以省开始了是吧啊，然后如果用完了的话，就用我自己的流量是吗，【坐席】对？是的？【客户】嗯，期间内如果过完了那个初六的话，它也是，嗯，再转回用我自己的流量是吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，好勒行，那我等你电话吧，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯【坐席】来电稍候，请您稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：用户来电，反映自己没有收到短息，要求我方及时下发，请处理，谢谢		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我那个就是个人健康，报的那个就是短信验证码，为什么？为什么获取不到呢？过好几次核实不到？【坐席】收不到是吗？先生，那咱嗯是来电手机号收不到是吧，【客户】对啊，我就本机啊，【坐席】可以，那我这边现在立马给您反馈，让咱专业的工作人员给您回电，帮您看看具体什么问题可以吧，【客户】嗯，我我装了好几次，他都获取不到验证码，【坐席】嗯，明白您的意思，先生，那我这边尽快，现在立马给您反馈，请您注意保持您这个电话畅通就可以了，好吧，【客户】好的，再见？【坐席】唉，好先生，那还有其他需要咨询的吗，【客户】没有就是获取不到验证码？【坐席】嗯，可以，那我这边现在帮您返回，自己保持电话畅通好吧，唉，好先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有再见嗯【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价中满意，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电咨询健康宝问题 表示收不到验证码 要求我方核实 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个12月14号收到短信，就网上抢了一某某人卡，到现在我也没收着这个这个卡，这是什么情况好像这中间我打个电话，因为我收到短信要求有一个链接，是要求实名认证，我已经查完身份证了，也都OK了，然后当时好像是打过你们电话，订了一个手机号，然后给这边打了电话，他说他查查半天，我又等了，我等到现在也没动静，也没有给我打电话，我想知道这个卡啊，是怎么回事？我12月14号收到短信，快一个月了【坐席】网上，卡现在还没收到是吧？但是，【客户】没有了【坐席】当时在什么渠道？那个订的吗？这个卡【客户】那个就是那个网上那个，我看腾讯新闻的时候跳出来的，然后直接填的【坐席】当时用，【客户】卡号给我发了那个，发了短信息过来了？【坐席】用当时办的卡的时候用哪个身份证号实名注册的呢【客户】就我自己的手机号，要不是就我的110的，【坐席】110，您提供一下问题，要咨询吗？108嗯，噢，108，【客户】1110108，1974，【坐席】********【客户】********【坐席】002，稍等啊，看一下，【客户】冻死了哈，【坐席】还用您刚才用您这个身份证号查了一下，这边暂时显示没有这个订单，可能是我这边的一个系统问题，因为他查的时候它老是提供那个系统错误【客户】嗯，不对啊，我收到短信了收到短信，连卡号都给我了，【坐席】我，嗯，您之前说像咱们客服反映过，是当时也是用哪个号码反馈的呀，【客户】我就是打这手机，我用我手机直接打电话问客服，他当时好像给了我一个快递员的那个手机号，我也好像也打了那个快递员的手机号，然后他说他那个那个找找，然后就没动静了，但是我收到短信，然后告诉我卡号了，然后让我实名认证，我就认证了，我也显示提交完资料了，嗯，就没动静了【坐席】当然像咱们客服刘的一个那个就是反馈它，应该当时让您留的联系方式，联系方式多少，我看一下有没有那个记录，还在不在，【客户】那个联系方式啊，【坐席】当时是用您这个135号码达过来的吧，【客户】不对啊，我是用的这电话打的呀，********，不用这电话，我也拿这个电话申请的呀，【坐席】行稍等，【客户】就是说比如说您有什么问题您跟我们及时沟通啊，这是我这边我也没收到短信了我怎么跳出来的页面，然后我们随便就申请了，应该没什么问题吧，我就看腾讯新闻？【坐席】对，稍等，嗯，这种情况的话咱们这边给您反映一下吧，您先留个联系方式，我这边给您记录登记，后台那边核实一下情况，看那个卡到底是因为什么原因，【客户】我我现在12月14号，我要是一个月之内不激活，是不是这卡就作废了？我我就想知道这是那也没动静，没人通知我，我不能投诉嘛？【坐席】我知道这个您家投诉，我说了刚才这边的话会给您记录啊，您当时申请的那个卡的名字您还知道吗，【客户】我申请我的名字啊，我搁这呢？【坐席】不是是，就是您申请的卡那卡的套餐叫什么名字？【客户】什么什么给那个什么多少个G的那个我有三三百六十七啊什么的，是那个吗九块钱的那个，【坐席】腾讯，嗯【客户】我忘了就是说给给多少流量三三百六十个G吗，【坐席】帮助？嗯，【客户】就那个是一年还是多少【坐席】一年是它上面广告打的，应该是一年360个G就是意思说，【客户】对对，【坐席】每个月应该给您30个G流量，19块钱月租好像是，【客户】好像是，【坐席】那就是那个卡，就是一个腾讯大王卡，这边的话我先给您做一下，就是反映一下这个情况，然后后台那边再联系我流那边，看能不能给您卡的话，再重新配送一遍？【客户】不是这个这个这个配送的这个人没找呢，还是说我这个卡在过程中这个卡还没做出来还是什么情况啊，【坐席】这个找没找？咱们这边的话，我现在大概也不也就是了解不了那么多，【客户】你你这个不是你那个反馈信息，但是你们你们的那客服给我反馈，还是到时候一个陌生的一个电话给我打电话给我送卡呀，【坐席】是咱们客服这边会给您回电的这个情况【客户】行行行，********搁这，【坐席】行行行，我先给您做下记录，尽快跟您联系，给我说一下【客户】我我不打电话，这一个月都过去了，我这想起这事了，怎么没动静这么回事，【坐席】行行，咱们这边的话尽快跟您联系，我尽快给您做个登记给您，就是说给您加急催办一下，【客户】行，谢谢你好【坐席】多少钱？嗯，好，再见，感谢来电，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映，12月份在腾讯视频订购了一某某人腾讯大王卡，但现在一直没有配送，用户对此不认可，我方通过实时订单查询，一直提示响应失败，烦请核实处理，谢谢，用户身份证号码：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我问一下我这个月套餐改成功了吗？【坐席】改套餐是吗？【客户】不是我这不是刚才改的套餐吗？成功了吗？【坐席】嗯，您是什么时候改的呀？【客户】那就这个月开始生效的吗，【坐席】现在是77块钱沃派套餐，现在是70G校园沃派套餐，然后我看一下啊，有合约的打打打打折的，打五点五点四十一年的合约期，这个月生效，【客户】那那个我再问一下，那你这个流量我的流量还有多少，【坐席】嗯流量？30个G的小国内通用流量，20个G校园专属流量，一共是50个G？【客户】好的那是什么意思【坐席】校园就是校园里面用的流量，北京校园区域的流量【客户】校园区域的流量什么意思啊，【坐席】校园？就学生卡嘛，您这肖北经沃派套餐就相当于学生卡嘛，学生卡就是在学校里用的，有20个G流量，然后不限时不限不限地区的就是30个G？【客户】你的意思是说在校园附近可以用不出了校园就使不了了是吗，【坐席】对那20个G只能在校园里面用？【客户】唉，那他上上次跟我说的不是这么说的，刚才跟我说的是北京北京，嗯，北京的就是在北京用这个20G流量怎么又变成校园里用了，【坐席】它就是校园卡吗？校园套餐吗？就是在校园里面用的，【客户】他上次没跟我说什么校园卡，它只是说给我升升级成55G的了【坐席】对对，55G，【客户】5G套餐，完了告诉我，有30个G是全国通用的，有20个G是北京用的，【坐席】对，就是北京校园的流量的，【客户】那他没跟我说校园的流量啊，【坐席】那可能没有给您介绍明白，这个就是这个校园的区域的流量，【客户】我也不是协商，那我要这要这有啥用啊，【坐席】但是但是这个套餐也挺合适，每月收您四十一块5毛8？【客户】你一年以后一年以后不就改了嘛，不就我就成77了吗？那我用她是啥意思？我原先那个也挺合适呀，我三十九三十九块钱，我一个月20G流量我用不完，我累计到下个月我花了40个G，40个G我每一年我每个月都是这个套餐，我也不可能说一下升级到七十几啊，他告诉我说北京流量有二十二十个G那我就用的时候肯定先用那个，你就告诉我什么校园的，我又不是学生，我用那玩意有啥用啊【坐席】嗯，那您现在那您现在是就想改回之前套餐吗？还是，【客户】对你还给我改回之前套餐吗？我不要这个没有用，我要它有啥用，【坐席】那就那我这边就给您记录反馈一下，让后台工作人员这边联系，您好吧，【客户】可以可以，你到时候改还给他，给我改成那个39那个？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，好吧，具体后台联系我们好吧？还有其他问题吗，【客户】其他没有【坐席】嗯，好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电询套餐内容，我方根据系统查询客户的套餐共计50G流量，国内流量30G，校园区域流量20G客户对此强烈不认可，称当初办理的时候工作人员告知北京流量20G，全国流量30G并未告知20G是校园流量，现在客户要求改回之前的套餐，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，刚才我来条短信是月租，还有85说不够扣下月的话扣下月月租，那我月租现在多少钱【坐席】稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下，您这个是2月1号，是一个新的套餐，是一个校园沃派77这个，然后是办理的一年的合约，打了一个5.4折，【客户】对对，【坐席】77，0.5414？【客户】不是扣四十一块8吗【坐席】对四十一块5毛8，【客户】对那怎么说吧，有85是不是不足余额不足呀？刚才给我来的短信说余额还有85，什么余额不足什么的，【坐席】嗯，那稍等一下，帮您看一下，这边我帮您看了一下，它是属于抵扣下个月月租的？【客户】再见，那来电短信是咋回事啊？能查到刚才给我发的短信吗？【坐席】短信的话10010给您发的是吧，行，您稍等一下，帮您看一下，【客户】对什么帮助北京区什么是积分？嗯，其实是8000多分，【坐席】嗯，嗯，我这边帮您看了一下，这边显示的话确实是我帮您看了一下，确实是给您发送的这条短信，【客户】那个月租你确定好就是扣40块了，不会扣77嘛，【坐席】那不会的，【客户】嗯，那就行了？【坐席】嗯，行，那我这边的话也帮您再反馈一下吧，看一下发送这个短信是什么内容，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，那您看什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码********收到短信截至1月25日，您的共享账户中，********号码的可用额度为85.70元，已不足抵扣次月套餐月费及其他费用，请尽快交费，以免次月初扣除相关费用后影响您共享账户内所有号码的正常使用，我方经系统查询202002月基本月租是41.58元，现在账户余额是85.70，足以抵扣下个月月租，客户要求我方核实发的短信是什么意思。请处理。。