[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个手机号没欠费吗现在，【坐席】对没有欠费账户，还有22块6毛8，【客户】我我我那个就国务院那个亲情号码我收，我收到短信我收不到，我发了好几条短信都没有收到，【坐席】噢，明白了，那短信收短信就无法接收的问题，我们已经统一上报，我们有关部门工作人员正在尽快，正在尽快处理的问题，有此问题给您带来不便，深表歉意先生？【客户】我去我我我现在社区，人家要我那行政网，我这边报不上去，怎么办呢，【坐席】明白确实给您带来包含昨天，马上给您加急，那您放心，我们工作人员肯定会尽快处理这个问题的，这边给您加急上报一下之后，如果有【客户】等我录音，你稍等一下，不是你们这边如果我我，我这边如果说是收到什么，人家就是要找我，或者说警察找你们能负责吗？因为因为我不知道这个是有多少兆，【坐席】啊，明白您的心情，我非常理解，先生这个问题，我们也在紧急处理，【客户】大概什么时候能处理好，【坐席】这个系统暂时没有给出具体时间一起的【客户】你们什么时候上报的，【坐席】对，就今天也确实有，也有很多用户出现这种情况，后台工作人员就是在紧急处理中心，【客户】唉，你这样我我我知道，你把你的我待会我想做一个问卷调查，是对你工作满意，你给我发一下好吧【坐席】工作调查，【客户】没？没事没事OK了行了，我没别的问题了【坐席】那麻烦您保持电话畅通，会有我们有关部门工作人员尽快与您联系的先生，【客户】噢，短信收不到会有别的电话能收到【坐席】这您放心，我们后台工作人员会与您联系的先生，【客户】行，我知道了，嗯【坐席】这边听不到
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：大数据行程码，以及时间2021-02-10，为客户记录反映，客户的诉求：客户要求我方尽快与其联系，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂您好？【客户】，嗯，喂你好，这是投诉电话吗【坐席】唉，您好，请问一下什么问题呢？可以的，【客户】投诉投诉这个联通客服的服务，你这服务太奇怪了，我一年半以前我去美国了，然后呢我就是弄了一个保号服务，结果一年半之后，因为以前关系吗？回来晚了，然后我我发现我这号现在用不了了，也就是说当时没给我保号，我交话费了，对，就是就是现在就是我之前的北京号码用不了了，非常咋回事，【坐席】明白理解，很抱歉，给您带来不便了，您先说一下号码？【客户】好的别说话就行，你说你说什么？【坐席】唉，您先说一下您的号码是多少【客户】********【坐席】0073，中间是三个零是吗？麻烦您稍等，稍等了，帮您看到，确实显示是个空号状态了，验证一下机主信息，姓名，身份证号码和地址，麻烦您说一下啊，【客户】嗯，某某人宇，然后深圳********X，昨天我已经打过电话了，但是这身份证现在显示就是匹配不上了，说我得去北京把这事给办了，但是呢，我现在这个地方属于一区，所以呢，我要是去北京的话，我估计还得隔离，这很很麻烦，我是想说能不能不去北京就把这个事给忘了？【坐席】明白您的意思，好的，那我来帮您去进行上报反馈，看有没有其他的这种处理方案，到时候再跟您取得联系，您看可以吗，【客户】也行，但是昨天我已经打过一个电话，人家说给我回复，就一直也没有回复，这效率很嗯滴啊，就这样说的话，就昨天一直没有人给我回复，我昨天上午打的电话吗？我用别的号打的，然后然后说给我回复，也没回复，【坐席】好的，稍等，我给您看一下，好的这边情况的话，我了解了，我这边的话再次帮您上报，进行加急催促一下号码，********号码，想要办理申请复机是吧，【客户】嗯，对？【坐席】好的，那您的情况的话我了解了，那我这边呢，帮您进行登记反馈，还有其他问题吗，【客户】他会给我回复是吧？嗯，行好【坐席】嗯，好的，感谢，再见，不客气
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映一年半前去了美国，号码********办理了停机保号，现回国发现号卡变成了空号，要求给其号卡办理复机。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，唉，先生您好，我这边是北京联通的，打扰您一下，先生，就是前期给您来电反映，说您号码的话，昨天交了一千元钱，然后现在欠费停机的问题是吧女士先生对，对先生是这样的，就是您昨天交的那个费用啊，交的是那个，您应该是续办的那个合约，交的是合约续办的业务，跟您的这个号码话费余额的话，是没有什么太大关联的先生，我看您应该是在昨天的时候的话，应该办过一个合约续约先生【客户】对对【坐席】对合约续约的话，先生一般会在您合约结束之后，它才开始进行去使用您合约的费用，但是先生您号码现在这个欠费是需要您通过咱们联通手机营业厅网里面单独充话费的先生，而不是说是做预约先生，【客户】噢，那什么那我知道，但是我这个费用是怎么产生的呢？【坐席】嗯，产生的话，先生，我只能查到说您号码的话，现在欠费是有那个套餐费导致产生的，您稍等啊，您这个套餐费我查一下啊，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】先生，您这个号码里边的话一共绑定了两某某人号卡是吗？因为是这样的，我看您的这个欠费，主要的话应该都是另外一个号码产生的先生就是一个尾数喂，稍等一下，尾数为5039，应该都大部分都是那个号码进行产生的先生？【客户】那个是什么号码呢，【坐席】就是跟您号码绑定在一起的号码，先生一般的话像这种号码绑定，应该都是需要经过您同意的，就是说有一个5039，跟您的这个手机号码绑定的，然后他这个号码的话应该是每月会产生套餐费，就是套餐费，导致产生的一个欠费先生？【客户】不不那个我那那个，我想问一下，您所说这个套餐费是指的手机还是宽带【坐席】嗯，就是您的这个融和您的这个号码，宽带和手机号码不是绑定在一起的吗？您这个是绑定的话，正常来讲，每个月的话也得需要再进行交纳相应话费的先生【客户】噢，但是我那个手机号码我我我从来都没有激活过呀，我从来都没用过【坐席】手机号码和宽带，先生，您这个是本身就是都属于是一起的先生，您的号码的话，按照正常套餐情况来讲的话，他每月会送您33块钱，但是宽带和手机号码的话都会产生费用，一共产生的费用的话，减去这33元钱，就是您每月需要交纳的话费先生，【客户】每月缴纳不但是我，但是我那个办办这个就是网络的时候它那个，嗯手机号他手机号他等于他是说当时就是送给你，你不用也都可以，因为当时只是办宽带用啊【坐席】对您的这个号码的话，正常就是每个月166块钱嘛，先生就是宽带帐对您的这个就是您的现在的欠费，就是166块钱里面的先生？【客户】那那那那我那我不是那个本身是办的，那个就是每次都是半年一年的那样那样缴费吗？他怎么会会，【坐席】嗯，不是先生，您的这个号码的话是一次性预存一千元钱费用，预存一千分一千元钱费用以后呢，我们联通每月给您赠33元钱，但是33元钱以后的话，您交完话费以后用完您每个月还需要再交166的先生，并不是说您预存一千元钱，以后您这一年的话，您都不要交了，先生，不是这样的一个情况，【客户】嗯，那那那那那个，我我现在我就想问一下，那我就是我昨天续费，这个就是一千，这个套餐它是因为我看它那个截止日期好像是到他这7月份还是6月份，【坐席】对7月您的号码，合约结束时间是7月份，您那一千元钱的话，差不多应该是8月份就可以使用了？【客户】一千千是吧？哦，就等于是说它8月份以后这个他才能继续使用是吧，【坐席】对因为正常的话会一般的话会等您这个合约续办生效完以后才能进行使用，我看您的这个合约的话，应该7月份结束，正常来讲的话，应该8月份才能用先生？【客户】那个我能否理解为是说我现在我去你们那个就是手机营业厅上，把这个欠费给缴完之后，它就会网络就自动恢复是吗，【坐席】对，然后您续办的合约就能续办上了，因为您号码现在就是说属于欠费情况，我们工作人给您续办合约，应该也许办不了，您把您欠费办理完以后，我们工作人员这边后面应该就能续办了先生？【客户】那那个欠费现在是欠多少，【坐席】您号码，如果交欠费的话，不用钱，教您教您的那个最大化的那个费用就可以，您稍等，我看一下多少钱，您稍等一下先生，嗯先生，如果要是您想交话费的话，您现在号码的话，把您的那个噢，往月欠费结清就可以了，上午算是多少钱？您现在交182块5毛5就够先生，【客户】噢，行，那我一会我我往里，嗯存183就可以对吧，【坐席】嗯，对先生您充完之后把号码正常来讲，就可以开通了先生【客户】嗯，行行好，谢谢【坐席】行先生，然后您这边还有什么不太清楚的吗？先生【客户】噢，别的没有，【坐席】好勒，那我就不多打扰了，先生，先生再见【客户】好了好了，唉唉
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己昨天的时候交了1000元的费用，但是我方经系统查询未查询到记录，用户不认可， 要求我方为其反馈，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，问一下那个，【坐席】您好，嗯，【客户】那个北京新发地这块，这个联通的，【坐席】嗯先生您好，听不到您讲话了？【客户】嗯，现在能听到吗，【坐席】噢，现在好了【客户】嗯，我说这个新旧北京新发地这边这个联通时候就是达网页也答不开，达电话也是断断续续的，噢，这边显示？【坐席】信号不好是吧，【客户】嗯，我问一下这个问题呢还是怎样？没有这***在哪啊？先生，听您说话确实是断断续续的，【客户】北京新发地，【坐席】嗯，然后呢？再详细的位置，【客户】她欠费的嗯，【坐席】嗯什么，【客户】不能嗯，天源迪城小区，【坐席】嗯，天南京主小区【客户】天连景城【坐席】牵连景城【客户】姓名，天伦景景城，【坐席】天是哪个天啊，【客户】就天地的天，连是连那个人民的民，【坐席】嗯，噢，天明，【客户】嗯，好，谢谢风流，腾讯这几天吧到底城是城市的城【坐席】嗯，民是那个人民的民是吗？还是敏捷的敏，【客户】乒临景城【坐席】第二个字听不太清楚先生【客户】没原原人的联系【坐席】园林的园是吗？天元？【客户】手机七，你，你就说北京新华地吧，什***都不好吗，【客户】反正我就在这个新发地上班，然后现在都这样，就是想给您答电话，是给别人答电话，听不见，然后耽误我们很多业务？【坐席】稍等，就一直都信号不好是吧，【客户】嗯，对，就用这一个月吧【坐席】先生，您再说一下，您那什么小区名字，这新发地位置太大了【客户】噢，写精品一区的，【坐席】精品一区，嗯，精品就是那个精品的精品，然后一区【客户】对，嗯嗯嗯行，【坐席】噢，行，那这个问题我需要给您上报一下的先生，然后让师傅尽快检测一下吧，因为确实是有信号问题【客户】嗯，对今天这个信号可以，那么我之前在深圳也提过这个，他们就能检测出这***，移动网上能查好的，我觉得我这个这个这么一个一个多月吧，反正都有这个问题，【坐席】行噢，行，【客户】打电话断断续续的，就是那个网页都答不开，就是那个上网功能都不太好？【坐席】那联系电话留您来电号码就行是吧，【客户】嗯，对，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，我这边就给您派单了，【客户】嗯，好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这手机号为什么被你们限制的呀，【坐席】稍等看一下啊，稍等啊，嗯，这个是这样啊，先生，就是您从使用这个号码的话，被他人多次标记为，然后这个是骚扰电话，按照咱们13部委等为香港相关部门的管理要求，对您号码进行关停，这个啊标记就是直接来自互联网公司啊，这个跟平时这样打电话是不显示的，这个，然后允许您携带身份证，手机号卡，还有就是身份证和卡到联通自有营业厅进行实名验证之后，就可以复机先生，这个需要提示您的话，就是规范呼叫行为，然后请不要对其他人造成骚扰，就如果说之后再给再次被做个标记的话呢，就会将会再次被停机之后，就不能复机了，先生这个，【客户】嗯不是，我这边是做销售的，肯定要跟旅游销售的，肯定要跟客服答电话，可能是全国各地的是吧【坐席】嗯，但是他这个新号码是这样，先生，因为我看您号码是新开户的，这个新号码的话，咱们确实有一个一段时间的一个期限，我我个人觉得啊，这个它确实，但我们确实业务没有这样显示啊，就是新的号码，一开始的时候尽量的话，您打电话的次数尽量，嗯，就是说少打一点，之后的话，在猫的这个再打应该就可以了，这个应该是没有问题，就是我个人意见啊，他因为是新号码的话，它就是防止会有这种电话，就是没有做广告呀，或者这种类似的电话呀，它就是说相关部门对这个，它是有一个管控的，这个，所以说我还是建议您之后的话，复机之后啊，可以打电话次数先控制一下之后，嗯，号码时间长了之后再打，应该就没问题了这个，【客户】不是那你这个不合理啊现在【坐席】但是它这个，但是是这样的，他们这个，【客户】肯定达电话呀【坐席】我可以理解您的您的这个情况，先生，但是的话确实是这样，因为咱们这个每个部门它都有一个相关的行业规定，这个不是咱们联通这边规定的先生，每个部门都有那个那个一个管控的一个措施，具体要求的话，这个您稍后啊，您带身份证营业厅去问一下，看看具体他们去拨打有没有规则，用规则问一下这个好吧，稍后尽量避免一下这个？【客户】就就是我还得去营业厅，那个网上不能办吗，【坐席】对网上办不了，您得到营业厅去办理实名，这个开通这个，【客户】嗯，这个这个这个问题的话，我除了投诉你们这块还能投诉哪里，【坐席】嗯？这个您想投诉哪啊？先生，您想投诉什么部门啊这个？【客户】嗯，你们是归谁管呢，【坐席】我们是归谁管？【客户】对，就是，比如说你们中国联通，中国电信，中国移动应该是归电信不什么是吗【坐席】这个，嗯，咱们有相关的部门，您看比方说我们这个，嗯，这个具体是哪个哪个部门，就是我们联通主营业厅在哪个部门，我还确认不了，您要说这个问题啊，可能我这边话确实回答不了您先生，您是想要求投诉什么地方？您是对哪个方面不认可呀？如果说您要对这种方面，【客户】这个电话次数啊，你们说那个电话的本就是电话，本来就是让达电话呢，那那你们这个还限制在限制这个呢，那肯定不合适，【坐席】它这个它这个限制不是说我们联通去限制，咱们是根据有关部门这个规定，它有关部门比方说您的号码，嗯嗯？【客户】嗯，我知道就是你们和有关部门一起规定的吗？但是我觉得这个不合理，很不合理，所以说我要看一下能不能去投诉一下吗？【坐席】这个我确定不了，您要说，您如果说如果这样的话，如果说您要对这个停机规则不认可的话，就是限制规则，不认可的话，我这边只能说帮您试着，先帮您记录记录个投诉，但是后台肯定会有工作人员跟您联系，具体他们给您解释，它可能会有更专业的解释的，可能我给您解释，不不是很专业，也不是特别那个什么是吧，然后让后台工作人员再跟您联系也行，好吧，您这个有方便的话，去营业厅进行，办一个复机好吧先生，我帮您记录上报一下这个情况好吧，【客户】嗯什么腹肌来着，【坐席】就是您不是现在已经停机了嘛，对吧？需要您带着本人身份证，还有这个号卡到联通营业厅去办理开机？【客户】嗯嗯，是那我不想去是吧？或者是我觉得这个你们这个太不合理了，所以说我想要你们是归什么时段不稳是吗【坐席】嗯，这个不是吧？先生不是应该，应该不是，【客户】那个关，那比如说中国的三大运营商，什么中国电信，中国联通是吧，中国移动那肯定有一个统一的部门管呀，是吧【坐席】您这样吧，先生，我帮您记录一下吧，这个让后台的话，咱们咱们有专业人员跟您联系好吧，您这个到时候保持电话畅通，就让他给您联系之后再看怎么去处理吧，好吧，嗯，唉，您留个联系电话，先生，您这个号码已经停机了，可能联系不到您，那个能方便联系【客户】好像是7940【坐席】135，********对吧，可以先生，唉，那我帮您记录上报了，保持电话畅通好吧？唉，祝您生活愉快，再见唉好
总结：

[Assistant] 用户来电放映称手机号码被停机，我方经核实号码为局方停机-疑似骚扰停机（标记），正常为用户解释，需到厅办理开机，但用户对此不认可，称电话就是用来拨打电话的，为什么会被停机，对此要求投诉，另外称自己也不想去营业厅办理开机，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】噢，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】喂你好，我想问一下，就是你们能不能帮我查一下我这附近的吗？网网络问题吗？【坐席】和您附近的网络问题是什么意思，【客户】对我这附近的网太差了，这些出现在又又又是就是它的视频老卡？【坐席】您是指在这一个地方会出现这种情况？其他地方没有问题是吗，【客户】嗯，其他地方都还差点，就就是这个楼上吧，就是我是住在宾馆里边，就是在在这个楼下，基本上信号都不大不大行，就初始密码有问题？【坐席】噢，就是在这一个地方是在北京吗，【客户】对在北京，因为之前咱这边基站出了问题，让我过来检修，检测出了点问题，后来又修好了，不知道这这段时间为什么又又又有信号，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，因为之前我答过电话也不接不了短信，嗯行【坐席】您稍等看一下，【客户】好的？【坐席】是光是上网是吗，【客户】对就是流量，嗯，好的，再见【坐席】嗯，一直信号都不好，还是就是只只是这两天，【客户】就这几天吧，因为什么之前嘛，信号还能通过用，因为我再进我们就把他们就信号就都很差，但是但是还能交就能用，这两天吧，就是信号特别差，新刷的事情看怎么自动就开通了的卡，就一分钟能查了好几回？【坐席】明白您的意思，您这边有把有换手机试一下吗？就这个卡放在其他手机上也试过吗，【客户】嗯，我两个同事我两个人用，我同事网也连网络也不行？【坐席】噢，明白您的意思，您这个嗯信号的话是正常满格的还是不麻烦【客户】现在是每个月正常满格两个卡，我是一卡一卡二都是联通的，我卡一就是一卡二，现在是我答电话卡噢，没听见卡，一是咱大北京大王卡都信号都差都差？【坐席】您那个地址能提供一下吗【客户】嗯***【坐席】丰台【客户】新村北路，夕罗园北，东西南北的西罗氏417？【坐席】花园的园是吗，【客户】对北路，【坐席】嗯，夕罗园北路，【客户】你好，7号7号楼？【坐席】7号楼是吗【客户】泰国林宾馆态势，蛋黄派派，【坐席】态势，嗯，还有什么，【客户】模式一个木一个白噢，嗯，您是银卡的【坐席】嗯明是哪个明，【客户】民民民族的民？【坐席】噢云朵的云，太，嗯，太伯云宾馆是吗，看一下，您稍等，【客户】对，嗯，【坐席】再见，是在丰台区的这个是吧，【客户】对对对，丰台区，【坐席】嗯，先生，感谢您提出的宝贵意见，我们看到这边的话，您您这个问题的话已经反馈就说，您已经对您反馈的问题进行记录反馈了，同时公司会不断优化网络，暂时没有看到您这附近有这样的问题【客户】因为什么之前也是这么说的，但是呢，后来就是我打过去电话，咱们就是全部工作人员呢，来到这个并不理会检测，就说是基站有问题，就是信号接收，后来又修了，用完以后嘛，现在又又绑了？【坐席】您什么先生【客户】就是之前吧，之前出现过这种问题，然后我打电话，然后过来修，就是后来解放西西站，然后去修了，修完以后就差不多了，因为我还是达不到正常的水平吗？但是之前要划拨了，就是最起码看到记录怎么查，因为我就是我从是从五楼下来，我都试了，从五楼下来就是不敢，就我不打游戏的，你懂啥意思吗？就一几乎就卡就在楼道里头了，就进屋就特卡，它咋就就就就包括一千兆【坐席】所有的污水，而你啊，还是只是您的一个误会尽，【客户】只是我这个我对，然后今天上午我在五楼，我在武隆这个房间也是也是本机号码？【坐席】您是几楼？然后是几几多少时间能到【客户】我是在问涪陵区【坐席】407，那这边的话我给您再反馈一下，让我们这个那个就是咱们这个专业的工作人员再去给您看一下，给您测一下，【客户】对，可以，嗯，如果你能不能就是通过后台就查出毛病了，可以不用，如果查不出来您再来行吧，【坐席】行这边的话我给您记录反馈一下，然后由咱们这个那个专业的工作人员上门给您去看一下，好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，您看这边，嗯，联系电话还是留您来电这个号码就行，对吧，【客户】他就留这个，当时让他来电话【坐席】行好的，先生，这边的话帮您报修了，帮您那个已经上报反馈了，您保持电话畅通就行先生，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，最近为什么网络这么差呢？就是？【坐席】手机网络差是吗，【客户】是的呢，【坐席】好，您稍等，我给您看一下，您现在在北京是吧，【客户】是的【坐席】嗯，好，稍等，嗯，信号是满格的吗？女士，【客户】信号是满格的呀【坐席】行，好在每个就是在北京所有地方都这样吗？还是说就在您现在这个区域【客户】都这样，就是过北京来就这样，在湖南的时候都不这样，【坐席】好，您稍等，我给您查查查一下，【客户】特别慢【坐席】嗯，好，您不要着急，您说一下，您现在在北京市哪个区女士，【客户】西城区，嗯，【坐席】西城区，西城区的话详细位置您说一下，【客户】西城区西那个西直门，【坐席】西直门，没了吗？详细一点是吗，【客户】嗯？嗯，西直门那个西直门南外南大街，西直门外南大街【坐席】喂南大街好，稍等啊，我帮您看了一下，女士这边的话，系统说明是非常感谢您身份提供这个宝贵信息，然后您这个问题呢，我这边的话已经给您记录上报，后续呢，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络呢，进行一下优化，您后续再关注一下使用情况，女士，【客户】好的【坐席】嗯，好，那我这边尽快帮您上报，那还有什么可以帮您的，【客户】没有了【坐席】唉，好，那感谢您的来电，稍后请对本次服务做出满意评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号是不是冰淇淋套餐流量无限用的，【坐席】不是您这个是有一定额度，超出了需要收费的，我看了一下，您这个是5G的一个冰淇淋套餐，60个G超流量的，【客户】对，但是之前说帮我升到5G是不影响我冰淇淋套餐，我才生的哦，他如果影响到的话，我不升的哦【坐席】我看了一下，这个并不是跟您之前那个档位套餐一样的，现在这个套餐都达到一定额度，是需要收费的，这不是像您这个套餐是【客户】那那那那那为什么，【坐席】好的？【客户】之前为什么不告诉我呢？【坐席】那您这个问题我这边给您做个记录，上报反馈，您保持手机联系畅通可以吗【客户】对啊，这个这多出来的费用算谁的嘛，我这个用冰淇淋套餐用了这么多年了，突然你们的人给我打电话说可以加一块钱，升级那个什么5G还是什么套餐，我我说其他都不变嘛，他说是都不变，我这边话费查询的，【坐席】可以的，后期会有专人核实好？【客户】那那这个超出的费用的话怎么算吧，你到时候会回复我的是吧，【坐席】对我给您记录反馈之后，会有专业人员核实好之后回复电话处理这个问题，【客户】那，那那现在我是什么什么套餐你给我解释一下，我我好清楚的知道一下，【坐席】一千分钟通话，60个G的流量超出60个G按照三块钱一个G来收费，不足一个G不收费，【客户】三超出60个G左右，然后超出的部分一个G多少钱三块噢噢噢，那我现在超出多少了【坐席】对？给您看了一下，您本月份的话是超出了5.8个G左右，不足一个G不收费？【客户】噢，还没超出是吧，【坐席】超出了5.8个G左右了已经已经扣了您15块钱了，【客户】我就说嘛，怎么会网这么慢，然后又老是有问题短信息回复扣费，嗯，就老有短信过来嘛，我就是说以前没有收过这样莫名其妙的短信，【坐席】行，那您这个问题我会给您做记录反馈的，您保持手机联系畅通就可以了，还有其他问题，【客户】记录一下就说你，你记录一下就说你们都之前联系我的工作人员，没有说改变我套餐，这个形态的这个事情我才同意升级的，要不然的话我可能不变的呀，我用这个用了这么多年了，【坐席】嗯，我明白您的意思，我会给您做记录的，【客户】嗯，好好好，谢谢啊，嗯，拜拜【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码********当时更改畅爽冰激凌5G套餐199元（首月全量全价）套餐的时候，办理人员告知用户跟之前套餐是一样的升级到5G套餐，并没有告知用户流量超出需要收取费用，对此用户不认可，要求我方记录反馈，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个网上营业厅我收不到验证码，【坐席】验证码收不到是吗？我看一下啊，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，我查了一下，嗯，刚才说您无法收到短信的这个验证码的问题啊，初步核实，这是这个系统繁忙导致的，嗯，您是什么牌子的手机啊，【客户】对？嗯，小米，【坐席】小米的是吗？您打开那个手机的设置，在那个移动蜂窝数据那个选项里，有一个VOLTE高清通话，您把这个功能关闭一下，您试试，【客户】我这功能就没开通，没开通过，【坐席】噢，就是您看您这功能是不是勾上的？如果是勾上的，您把它关了，您试试，【客户】我知道我的功能，其实一开始过机的时候是早就把它给关了的，没开通过？【坐席】就是现在不是绿洲是吧，那个是灰色的是吗，您稍等啊，那您反馈的这个情况我会为您记录并反馈到公司，尽快处理，这个由此给您带来的不便也是没有，建议女士您后期再关注一下好吗【客户】对？然后还要问一下，因为昨天对咱们不是不能跨省装宽带嘛，然后我就在我居住地安装了宽带，嗯，当时忘了让那个测试人给我们测试那个宽带上网是否能够连上，【坐席】噢，应该答当地客服咨询，【客户】嗯当地是吧，嗯，好，行好，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，女士，感谢您的来电，祝您生活【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉别弄这他妈的上不了机的唉你好那个什么我想问一下我这月话费怎么三百多呢您帮我查一下吧【坐席】嗯稍等一下【客户】嗯那什么玩意嗯好【坐席】上个月欠费为什么上个月有这个三百零五块七毛一的一个欠费是吧【客户】我不知道然后看说这月二十一号要交三百零五好像是我平时都超了二百二百一二或者是一百九十多我这三百多不知道啥我问一下【坐席】您的上个月一共产生了三百零六块钱因为您的基本月租费是一百九十九然后加上您办理了三个增值业务一个QQ音乐的一个增值业务是九块一个优酷视频的一个定向流量包月的这个流量包是十五块钱嗯还噢您这办理还有一个也是优酷的定向一个流量汇会员流量包这个是二十【客户】那个二十我不是刚交费的吗【坐席】就是这都是从您这个话费余额里边扣除的然后就是一百九十九加九块加十五加二十【客户】那我这每月我还自动自己还扣他十几还是十九还是多少钱的二十的【坐席】二十这个这个优酷定向流量会员包这个是二十块钱一个月您不取消它会自动去订的这个业务【客户】从你那我就又交了一份是吗【坐席】您是自己单交过费用了是吗这个业务【客户】对我已经我一直就是开着就是自动续费的【坐席】这个流订项流量包是吗定向流量定向流量包【客户】对还有那个会员【坐席】然后您这两个一个优惠的定向流量包一个优惠的定向流量会员包都是您自己单交过费了是吗【客户】对我我一直都是那个什么自动续费的自动扣的因为我这边也有那个自动扣费的那个凭证【坐席】就是从您的其他账户微信或支付宝里面余额里边扣除的吗【客户】嗯对对【坐席】我这看到也从您这个话费账单里面扣除了我帮您把情况给您反映一下吧为什么出现这种问题我给您上报反映一下这个情况吧稍等一下【客户】嗯好【坐席】嗯行那我这边已经反应完成了然后稍后呢我们会有专人给您回电话解决这个问题的女士【客户】行好谢谢啊【坐席】嗯不客气您保持畅通会有人跟您联系的【客户】嗯好再见【坐席】嗯请您不要您了再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码每个月从话费里扣除增值业务-WO+视频优酷定向流量包月和增值业务-优酷定向流量会员包这俩个业务的费用不认可，表示这些业务是从其他渠道订购的，每一月从自己的其他账户余额里扣除费用的，现对也从话费里扣除费用不认可，要求我方上报，请处理，谢谢北京市昌平区沙河镇于辛庄村于心家园。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好我那个。联通的这个就是大数据，新增新车吗？嗯，我没有去过山西省晋中市，然后现在就显示了这个订购设置咋办呢？【坐席】是哪个是？【客户】山西省晋中市？【坐席】晋中市是吧，就。如果您找行程满的话，您没有去过这个地方是吧，行，那我这边的话给您反馈一下吧，稍等啊，【客户】对。嗯，【坐席】嗯稍等。【客户】一直都是在太原市了，你都没去过这个地方。【坐席】嗯。稍等啊，【客户】嗯，而且我。前天开的结清吗？还是好像只有太原，然后昨天今天昨天我没看，今天莫名其妙就有了一个订购试了。【坐席】谢谢！嗯，这个原因的话就是说给您上报了，让后台给您核实一下。然后给您。会给您回电话，回您这手机号行吗？【客户】噢，行。【坐席】行，那这边的话给您上报。然后咱们。【客户】就是大概多久能收到回复呀，【坐席】24到48小时之间。【客户】好行。【坐席】嗯，还有其他问题能帮到您呢，【客户】没了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，不客气，应该做的，稍候按两个一，谢谢。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的大数据行程卡提示自己去过晋中市，但是自己一直未去过，强烈要求我方核实原因，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这个扣了67块钱，对不对这个直接把它退给我啊【坐席】扣了您多少您说【客户】67块钱，【坐席】我看一下啊，是您是说哪个号扣了您67，【客户】我这达电话这号原来余额678也扣了，是不是扣了你给我看看？【坐席】67的话，那个是60，是67块1毛5吗，【客户】嗯，对啊【坐席】67块1毛5的话，那个是他这边的话，是您抵扣了一部分，您是交的上个月的钱，那个不是我们扣您的钱呀，是交的上个月的钱先生，这个12月的，嗯，这个是67块1毛5，是您的钱交了六上个月一部分，现在还欠142块3【客户】为为什么有一部分跟我讲，我这不是【坐席】因为您的钱就剩60多了呀，不够扣了，那现在还欠142，【客户】没了吧，【坐席】现在欠费了呀，已经那个钱是您的钱，抵到12月，不是说我们扣了您的钱【客户】后续费后后付费怎么叫，现在就扣呢，不对这，【坐席】现在是12月份【客户】唉，从来没扣过你帮，【坐席】行，那我帮您反馈吧，那我帮您反馈吧，好吧，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢来电再
总结：

[Assistant] ********用户来电反映手机号卡查询到12月还需要交142.35元，称我方上个与对扣了用户67.15，我某某人常解释67.15是用户的月抵扣的12月欠费，用户对此解释强烈不认可，就成我方多扣了用户67.15元，长时间解释无效，请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，美女啊，你帮我那个什么我的买的，你们那联通卡现在成了3G卡了，你帮我更新一下，我刚才找业务员了？【坐席】本机号码是吗？【客户】对对对132那个是吗？【坐席】嗯，是本机号，现在怎么网速慢是吗？成3G了是吧，【客户】对上面显示3G现在什么网都用不了，【坐席】行，那我这边给您优化一下，您稍后呢，5到10分钟之后关机重启，您再试试好吧，【客户】那个什么我那个现在是套餐，是40个G对吧【坐席】对40个G您这套餐里边现在是三，嗯，40个G对？【客户】40个G1个月交六六十九对吗【坐席】对一个月是59是30个G是30个G的腾讯定向流量？【客户】59，他跟我说的是40个G啊，怎么30个G呢，【坐席】是30个G现在的话都是30个G的定向流量，没有40个G的了，【客户】我是我是在40个G的时候买的，【坐席】那您这个号码的话，我看您在1月4号买的呀，那时候就30个G了，【客户】他给我讲的是40个G那天我拿拿号的时候买的，【坐席】嗯，是30个G的先生【客户】怎么你们那个说话不算话呀？你那个怎么怎么弄那个，【坐席】这边的话是针对2020年10月1日起，针对王卡这些服务客户的话呢，全部都为从这个，嗯，订专属流量调整为30个G了，然后是200G封顶的【客户】因为我的是800分钟对吧，八分钟，【坐席】对800分钟通话是对着的，但是30个G的定向流量先生，【客户】我问那个我那个业务员呢？他给我说是40个G啊，【坐席】嗯，现在的话是30个G没有40个G了，您从2022020年11月1号起之后就没有了？【客户】那它不应该呼人了是吗，【坐席】先生，那这样这边的话我给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，会有工作人员给您核实好吧，给您回电，【客户】全国还是下月办那个办那个三际套餐5G啊，我本来是买的5G卡呀，【坐席】我给您用，您这是4G套餐，先生我给您优化一下，您稍后关机重启再试试好吧，【客户】你说让我关机重试是吧噢行，【坐席】对，嗯，好，那再见，【客户】你问你问一下你那个业务员，你给我问一下，你看它，我这是买的40个G怎么会30个G？【坐席】好的，我帮您记录反馈，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过网上营业厅（北京市集中生产)够买的腾讯大王卡，开户时我方告知用户有40G定向流量，我方经核实用户是2021-01-04 开户的，定向流量为30G，用户对不认可，要求投诉，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，麻烦你帮我查一下，我上个月消费多少【坐席】12月份是吧，嗯，行稍等，【客户】你这里，你这里是不是北京，【坐席】12月份对，【客户】不是北京的【坐席】对对60【客户】对60，【坐席】那消费60对，【客户】我上个月交费，上个月我交费交了60，然后我刚又交了30，说是刚刚上个月刚扣完，什么意思啊？怎么算的你们这个我的套餐是19的了，【坐席】对您上个月的话就是说套餐是19，嗯，您不是就是上个月有一个承诺通信费60送流量的活动，上个月的话我看一下啊，嗯，您12月的话一号交三交，34号交30，我给您说一下是这样的啊，因为您12月1号交费的时候，咱们欠了27块7毛2，当时就是欠的11月份的费用呢，交完这个就是说加上这30之后您还有两块多，然后12月4号的话又交了一个30，然后也就是说12月就是说相当于1112月1号您交的那个是它是扣的11月份的钱【客户】不是你们这个到底是怎么收费的？我想问一下，你现我现在打个，我现在是十九十九的套餐，我一个月交30块钱是不是就够了【坐席】你好？这个他套餐是19，那要看您的使使用实际情况，因为它的话大王卡嘛，它的话是没有，【客户】大王卡我都没用，我现在我在家里面，我连的都是无线网连着呢，【坐席】是的，【客户】这个流量一直都没用，【坐席】对，那那您，因为您上个月您之前不是有一个这个承诺通信费送流量的活动吗？您上个月的话最低消费要60，所以说上个月扣了您60，这个月的话，如果您不用的话，它就是一个月就是不超出就是不打电话流量没有任何，超出的话，它一个月就是19？【客户】我我告诉我现在能不能把手机卡注销掉，能不能注销？【坐席】是使用过程中遇到什么问题了吗？【客户】什么破玩意乱扣费什么东西嘛，我用其它手机都没有这种出现过这个问题，你们这些都是乱弄吗，【坐席】那注销的话，嗯，我们这边确实没有权限，可以带着身份证去营业厅注销，或者登陆咱们联通的手机营业厅，注销手机营业厅是月末最后两天无法办理，这两种渠道都可以办理注销？【客户】我要投诉什么投诉吗？【坐席】嗯，您要投诉什么问题呀，【客户】我就投诉你们乱收费？【坐席】嗯，那您是说对哪部分费用有疑义呢？【客户】那费用我每个月你从你自己算，你你看一下我那个东西上面扣的，我每个月我有消费那么多吗【坐席】因为您之前，【客户】我又没打电话，也没干嘛的？【坐席】嗯，那帮您往上反馈您的问题的好吧，【客户】什么东西啊？这还连着联通的，我看客人听得比较厉害，【坐席】嗯，我帮您查【客户】就知道充到北京是不是，【坐席】这个具体的我给您上报吧，让后台给您处理，48小时之内有人跟您联系好吧，【客户】每次都是这样子，交费交费，交了费以后还是不行，我刚交了，我刚才交了30，是扣上个月的还是扣这个月的，【坐席】嗯，帮您查一下好吧，就是说您刚刚交的三十有二十多，是扣了这个上个月的，然后还有这个，就是说三块多是扣的呗？【客户】好的，那意思现在我还手机还欠费是吧，【坐席】欠3块2毛1，【客户】那你们这个扣这个月租，这就是这个，我现在这个套餐是19块钱的，就一个月的月租是吧【坐席】19的话是按天收的，对，就是说这个固定月租，【客户】噢，一天一天扣多少钱？是是这个意思吗？还是一还是一个月一个月的是就是月初，【坐席】嗯对，【客户】月初前几天一下扣啊，【坐席】19平均到一个月来扣，【客户】嗯，嗯，行，好，那我再我再交一下，我再试一下，如果再再是这样子的话，我们这面暂时？【坐席】嗯问题还需要帮您上报吗，【客户】上网肯定要上网？【坐席】行那48小时之内给您联系好吧，【客户】好的【坐席】好吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码11月和12月份的套餐费用有异议，称自己为什么消费这么多，我某某人常解释自己办理了承诺通信费60送流量的活动，用户对此不认可，称我方乱扣费，要求解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个，【客户】，我我我们这就是我住的这八老没信号，一点信号都没有，嗯，嗯【坐席】有多长时间了？您说的这种情况，【客户】挺长时间了，最近特别严重，【坐席】是一点信号都没有答电话上网都使用不了，【客户】上网可以上网，因为我们家有WIFI，【坐席】那几几格信号呀，那您在家里就一点信号都没有了，【客户】一点信号都没有？【坐席】在什么地方呀，【客户】嗯，***【坐席】香山西营【客户】一号？【坐席】营是营地的营吗，【客户】对对对对对对对对对，【坐席】嗯，我给您查一下，是这个您说的这个地址稍等，到别的地方都可以正常用？【客户】嗯嗯，对对对对对，是的是的，怎么搞的，【坐席】以前信号可以就最近信号不好【客户】我说以前信号也不行，我给，【坐席】一直信号也不好？【客户】以前装了一个在那个网上买的那个信号放大器，您知道吧【坐席】嗯，直接解答不了电话了吗？还是所有的号码都答不出去，【客户】对，对，装了信号放大器稍微还好一点，现在就是，现在就是信号放大器也不行，您查查那个地址吗？【坐席】嗯？正在帮您查，您稍等，是在那个湘湘云蝶蝶院那吗，【客户】嗯，对在那附近，【坐席】嗯，您查到有基站信号的问题，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们的话已经将您反映这个问题的话，进行一个记录反馈，同时我公司的话也会持续优化这个网络，嗯，也建议您留意一下后期的使用情况，【客户】嗯，嗯，多长时间能解决，【坐席】这个需要您关注一下，嗯【客户】因为我这个这两天特别严重，就是就是人家给我打电话，我干脆就接不着了现在，【坐席】明白，好吗？那您再关注一下我们这边的话，嗯，会有那个持续优化这个网络，【客户】嗯，嗯了呀，那你得给我回馈呀，【坐席】是我们这边上报这个情况，咱们会有相关人员去那边去优化这个网络呢【客户】噢，行，就是您这边优化完了，然后就比如说有什么进展呢？您跟我说一下还是还是就是，嗯，怎么处理一下是吧？我我还得知道一下应该，【坐席】您后期先关注一下，因为这个咱们那边优化完以后，您后期关注一下使用情况，如果有什么问题的话，随时可以再来电，【客户】嗯，不是我知道您说的关注，但是我关注的话，那个我还是不知道这个情况啊，您您这边处理没处理啊，【坐席】那您的意思叫我要求我们这边给您回个电是吧，【客户】嗯，噢，对对对对对，比如说您这边嗯，比如说那个有有有进展了，或者是您这边优化完了，然后您这边给我致个电，然后让我看一下这个网络是不是好一点了？【坐席】那您这样吧，我这边给您登记，到时候师傅跟您联系，您到时候联系哪个号呀【客户】就联系我这个手机号就行130，【坐席】能接能接到是吧，就答不了，【客户】应该是你要是接不着，您跟师傅说一声，让他多打几遍，【坐席】那您说一下详细的这个门牌号，香山西营儿一号几号楼，【客户】这就是详细的了噢噢？【坐席】这个最详细的门牌号没有了吗【客户】这这就是7月1号嘛，这就是门牌号，【坐席】好吧，【客户】噢噢，【坐席】那您后期关注，嗯，保持电话畅通好吧【客户】好好好好好【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您的来电不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，麻烦你问一下我这个手机号，我头头几天给你们同事也答电话了，老是来那个转账验证码呢？【坐席】嗯，好的我查一下啊，您稍等一下，它是什么号？给您是不同的号发送的吗？还是同一个号办的，【客户】不同的是各个网站的用114又，嗯，优酷烂马七糟的【坐席】那您再开一个短信沃顿业务吧，可以它短信我，【客户】都开完了，怎么都始终也是进来啊【坐席】它那个只能开24小时那种，就过了，24小时之后，而且您这个号现在开不了，您这号现在停着机呢，没法给您办业务【客户】对我是说那天我都我都不想用这个卡了已经，你你这也始终也是不给屏蔽啊，就是乱短信进进来呢，都是要验证码，【坐席】您，我帮您查一下啊，稍等一下，您好，非常抱歉，让您久等了，我帮您查了一下，您说这个问题的话，确实还是建议您去开那个短信沃顿的业务，它就可以屏蔽********开头的那个短信，祝您节日愉快【客户】那什么那也不行，那我不开通了，我就直接就这号就不用了，好了，谢谢？【坐席】先生，是这样的，您这个号码我电话里是没法给您销户的，您是因为什么原因这个号码不用了呢，【客户】你这个就是你的服务态度也太差了，你给我说欠费停机好几天打扰了，我正常停机，半夜都来一两天才来，【坐席】先生您，您收到这些信息跟这个手机号本身是没有关系的？【客户】那没关系，怎么怎么就我这上来别人的咋不来呢，【坐席】所以说您关注一下，您接到这些短信之前有没有接到过什么电话之类的，【客户】接过一回，【坐席】肯定是其他人恶意给您操作的，这个跟手机号本身是没有任何关系，【客户】我就不用了，行了，我也不注销了，你注销不了，我也不注销了，【坐席】不用的话您可以去办销户，我电话里是没法给您销户的，【客户】嗯，你可以给我修复一下子吧，【坐席】电话里给您销不了户，如果您对我的解释不认可，您可以留下联系电话，我给您上报反馈，【客户】不用我就不用了，行吧【坐席】先生，您电话不用，您可以去办销号手续，我电话里，【客户】我交不了，我现在我我在农村呢，在内蒙农村呢，【坐席】可以在，【客户】就是在北京嘛，【坐席】办先生手机营业厅就能办，把欠费结清之后就可以办销户的，【客户】没有了，受不了了，不用不用了，那行了好了【坐席】嗯，那您跟我说，我电话里是给您销不了的，先生，【客户】就这个手机号，【坐席】对您跟我您这个手机号，您跟我说，我销不了，先生，这个销户您得自己去办理，我刚才说的，【客户】我不用销户我就不用了，它要扣多少钱扣多少钱的吧，行吗，【坐席】的话，这个欠费会产生欠费跟滞纳金，会最后会导致您【客户】反正是我们也跟你说了，反正我现在销不了，就说那个我给你报出来，不能退了，销不了就拉倒吧，行吧，停都没有，【坐席】先生认可的话，您可以留联系电话，我给您上报反馈，【客户】我怎么跟你留的联系电话啊，【坐席】对我给您销不了的话，您对这不认可，那您就留下联系电话，我给您上报反馈这个问题，然后您等电话，【客户】那就是就是联系电话也就是这个了？【坐席】那您等会电话回复啊，还有其他需要帮助到您的吗，感谢来电再见【客户】没有这卡
总结：

[Assistant] ********用户来电投诉，本机号码收到各种短信验证码，影响用户正常使用了，也建议用户开通短信沃盾业务，用户不同意，强烈认为是此号码的问题，现在强烈要求销号，已挽留，无效，现在用户强烈要求我方为其协助办理销号，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，嗯，您是实习话务员【坐席】啊，对？【客户】噢，有没有那个老一点是吧，【坐席】嗯，您看您是什么问题先生，我帮您看一下先，【客户】嗯，就是超出那个费用，【坐席】是流量费用对吗，【客户】嗯？对？【坐席】稍等啊，帮您看一下，您是说是本月的对吧？稍等啊，先生，对，看到您这个月呢，是流量已经使用完了，并且超出了25块3毛8对吧，【客户】这是怎么收取啊？还有余额，昨天晚上我接到这个信息，嗯，说超出了超出，我马上就把网停了，因为数据的话应该从后台都能看到，收到信息以后我就没有再用，怎么出了一个90多兆，稍等，再是90多兆收25啊【坐席】嗯，您这个号呢？就是说超出之后呢，就是两毛七一兆先生就您那个套餐？【客户】噢，移动卡的吧？哪个都呢，【坐席】嗯，那您看这样就是说您之前有超出这个费用吗？没有先生？【客户】什么叫之前有没有超出啊，【坐席】稍等啊，我帮您看一下，对，就是说看一下，如果说您对这个超出这个流量，不用不认可的话呢，就是说这边考虑您的实际情况，我们可以对您那个超出的套餐产生的这个25元，这个费用呢，就是说给您按照另外收取，然后您超出这个费用呢，要给给予您核减，然后所退的这个费用呢，不能开具发票，然后呢，同时需要就是说提醒您的是，嗯，今后如果再次发生同类的问题呢，将不再做核减处理，然后这个费用呢，我们将在三个工作日呢，然后完成这个费用的处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您，【客户】嗯，您的意思就是说超出这个也就不收了【坐席】对对对，只能帮您核减掉？【客户】行吧？那现在有什么流量更多的套餐呀【坐席】流量更多的对吧？您看您大约每个月都需要使用多少个G呢先生？【客户】现在是不是全都是什么快手啊，这个噪音嘛，因为之前是不看这些东西的，现在也也就是想学这个自自己做这东西，所以肯定要量要大一点的，有没有针对于这样客户的【坐席】嗯，就是说快手的话呢，其实是有一个腾讯王卡的，是快手，这个免流的就是腾讯旗下免流的一个30个G的对，但是块手机上都殷都免流的事，没有这种卡的，但是说您是想要，如果是国内通流量，您这个流量套餐流量是比较少的啊，多一点的，比如说有一个49元十个G的，还有一个59元12个G的，就是说每个月十个G的流量，然后150分钟通话是49的，还有59元的，是200分钟的一个语音通话，12个G的流量，【客户】都不够啊？【坐席】都不够对吗【客户】有没有再多一点，【坐席】还要再多一点的对吧？嗯嗯，再多一点的话就是有一个79元的300分钟，15个G的流量，然后再多的话呢，就是现在有个新推出的一个5G畅享冰激凌套餐，里面包含了30个G的全国流量，然后500分钟的免费通话，流量超出呢，是三块钱一个G，语音超出是一毛五一分钟，每个月呢是129元【客户】行我理解了，就是我这个能转成那个是吧？120那个，【坐席】对您这个是可以的，【客户】这个怎么转呀，稍等啊，【坐席】嗯，这个呢，您就是直接给您改套餐就可以了【客户】就是给您这个答电话就行，然后下个月生效【坐席】对对，改套餐就下个月生效对，【客户】对行，我琢磨琢磨，然后我二十二十七八号吧，我再给你答电话，【坐席】嗯，行先生唉唉，那这边还有其他能帮您的吗，【客户】好？没有了，就是超出的我我感觉太多了，并且我收到这个短信以后上网就把网停了，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】可是就就就是25块钱太高了，如果要说这，唉，超出个说十十兆八兆的，交个五块钱十块钱，这我感觉我都能承受，【坐席】行先生，那这个我把这个问题给您反馈上去之后呢，会会给您核减那个费用，看可以吧，【客户】行吧，好，谢谢【坐席】唉唉，没事，唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本月手机上网流量费25.38元，我某某人常解释，客户强烈不认可称自己超出收到短信就关闭了流量，我方按知识库口径解释：考虑您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费按照0元收取，其他25.38元费用给予核减，所退费用不能开据发票。今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。我们将在3个工作日内完成费用处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您。烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，两个是一个，那就是昨天兑换在那APP里头兑换了一个新办卡的会员周卡，但是现在也没到，你看看怎么回事？【坐席】兑换的是什么，【客户】喜马拉雅，嗯，主卡会员，【坐席】周卡会员，是这个号对对，嗯，兑换的吗，【客户】对？对，【坐席】稍等一下，您稍等一下，用了多少积分兑换的呀，【客户】嗯？不是积分，就是以前的那个活动给的那个，就是反正卡券里头在那个，它不是就积分换的【坐席】那您是办理什么业务兑换的这个那个喜马拉雅卡券【客户】不知道忘了？【坐席】在哪电话的呀，【客户】就是在那个就是APP里头号，最后那个有一个，嗯，就是一堆，反正你各种各种得出活动得的那个什么流量啊，什么卡券啊，什么积分什么，现在里头有一个喜马拉雅的，一个洲卡，周卡的一个那个【坐席】那您登录手机营业厅，查一下您的兑换的订单，【客户】办它那个唉，它那个，【坐席】我们根据您这个号码给您查的话，没有查到其他的那个信息业务【客户】还有那个就是，嗯，春节前我反应一个问题就是，就是在那个，我特权那块有那个就是那个有那个总部那住宿换那个换流量那个，然后你他没给我换，没换成员后我反馈了，你们也没回复两次了都，【坐席】稍等一下【客户】您好那是吗，什么，嗯【坐席】您好，您刚刚所说的，您提供那个留步数来进行兑换，这个后期相关人员跟您联系了先生建议您就是说提供报错截图，以便我们帮着核实，然后那个，【客户】服务我办完了？【坐席】您发了邮箱以后与我们联系了吗？【客户】嗯，我发邮箱联系什么呀？他那那你要我发现我这发邮箱了，那还联系什么呀【坐席】嗯，当时是跟您说的时候，是您下发一个解除以后啊，再来电，然后我们给您再核实，您后期没有联系我们，【客户】已经两次了，这是一次，还有大概七块，半年以前还有两次都是这个问题【坐席】那您这样吧，【客户】哦，嗯？【坐席】我给您把问题上报，会有相关部门跟您联系，还是打您来电的号码吗，【客户】对，我跟你说啊，那个那个我换那个是喜马拉雅VIP会员周卡，活动名称是超出讲送不了，日期是2020年12月27号，【坐席】您根据您的订单来查一下您办的这个业务，先生我们在这没有查到您有办理这个其他的那个兑换呀，它是通过手机营业厅上，您自己查一下，【客户】没有订单那个订单啊，就是就他点就点立即使用，然后呢你在稀巴烂VIP这块已经充值到我账号了，请登录使用【坐席】您在兑换的时候钱后期的话会有那个上面显显示的那个说明，【客户】没有它是没有，说明它是特别简单，点完之后就啥也没有了，但是还在着呢，你看他就点完之后立即使用，【坐席】那您参加的是什么活动呀？您说一下详细的这个信息，【客户】错误抽奖，【坐席】什么抽奖【客户】超五【坐席】超稍等一下，【客户】五，活动奖品有联通沃音乐文化有线台喔，现在更改为机构，你通过活动页面输入手机号码，短信验证码，免费获取新的大众卡，领取成功后收到她传短信发给您，只是去使用剩余权益期间内是适龄，有效期为领取至777天？【坐席】稍等一下，我需要给您上报，反馈给相关部门跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】对啊，我一点他就告诉我，你这这卡已经充值到这个网络登陆使用，然后就没了就来工作人员处理就跑别的去了，限时免费送超五，这这这这什么情况？【坐席】已经给您把问题上报了，会有相关部门跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】嗯嗯嗯，好好好好【坐席】还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您对服务评价中满足，十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己通过微信公众号沃特权里面参与活动步数换流量，兑换10000步一直提示兑换失败，详见工单：TS********；用户称已将截图下发至邮箱，现要求为其处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我们这个办公室联通信号始终就是差得不得了，【坐席】嗯，是在您那个单位那块是吧？嗯行，等一下啊，你把那个地址给我一下，【客户】对，北京市朝阳区麦子店西街【坐席】嗯，朝阳区是朝阳区，【客户】对的？【坐席】然后什么地地方，【客户】麦子店西街，【坐席】麦子店西街【客户】盛福大厦，【坐席】西街胜是哪个胜胜利的胜【客户】盛大的盛？【坐席】福是哪个福王府的府【客户】福气的福【坐席】剩服务然后呢？幸福什么大厦嗯，几天【客户】是主层？【坐席】看一下啊，是最近不好的是吗【客户】一直就不好跟你们反映了N多次了，嗯，可以查一下话费？【坐席】都不行是吗【客户】是的，我现在看到状态上才能给你们答电话，网络信号就这么差都不行了，微信里连个语音通话都通不了？【坐席】好，行看看啊，行，那这样吧，介绍我去再给您联系一下联系电话，就直接在进行那个做一下反馈联系方式，就留您本机号码吗，【客户】是的，【坐席】行，那我这边去给您上报反馈一下，就是要尽快去处理一下好吧，【客户】嗯，我这个事情已经反映两年，一直就没有给出结果？【坐席】非常抱歉，现在最少有我这边再去给您那个截止加急上报，反馈一下，尽快给您联系解决行，嗯，好，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯【坐席】嗯，那祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好。是这样的，我不知道你们系统里面能不能看到，我上个月应该答过电话，能不能看到我的这个档次电话的记录？有两个问题，一个问题是我这个目前手机号。这个我在我的手机号上绑定过一个倾诉的一个超级亲情服务的一个业务，但是预付的那个副卡帐号已经注销了，导致这个签约，但是现在还是属于欠费状态，这个现在还没法删除，还没法解约。这个可能需要你们后台处理，当时上个月给我说后台给我答过来电话说已经帮我处理过，但我觉得我现在还是没有处理，结果，还是没法去注销掉，这个号，我没没法解决这个号，这是第一个，第二个问题是。好。唉你说。【坐席】嗯，没事您说。【客户】好嘞，这第一个问题，关于信号覆盖的问题，第二个问题是关于5G升级包的问题。我这边手机端一直通过咱们的手机营业厅，没法操作，购买5G升级包的这个服务。是不管是立即生效还是次月生效，我这边都是会给您另外选择什么套餐的什么酒店，是29元最低额度，然后这个东西。没解决，然后上个月是我是通过咱们。客服帮忙帮忙，当时是购买了手机报，结果发现它没法说什么优惠购的合约，后来可不可以帮我取消掉，我这个月自己申请自己去选择立即生效的这种合约版，但是我现在还是没法申请。手机是亏得，嗯，这两个问题帮我都看一下吧，【坐席】可以。嗯，先生，就是说这边我这边重复一下您的问题，就是说我看到您前期的记录了。一个是亲情的业务，亲情业务的，这个取消情况，您这边显示的话。还是未取消。然后还有一个问题就是5G升级包的话，您这边的话还是无法，这个您是要订购那个5G升级包合约版的，然后您这边还是无法订购。【客户】嗯。对对对。【坐席】可以先生，那您这边的话我这边是需要给您记录上报到后台，让咱们后台人员查询一下这个具体原因，核实之后的话给您回电好吧，【客户】嗯。行好了，那我我我我补充一下啊，我之前的时候第一次答电话的时候。套餐跟我联系过，说有可能我不能购买这个，我这升级合约优惠购就是因为我的星级服务的问题。嗯，所以说两个问题肯定都是要移动解决的，嗯。【坐席】可以那先生，那我这边的话，这个就给您这个记录好吧？【客户】好了好了，谢谢啊，【坐席】噢，不客气，那您看您这边的话，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，帮我尽快解决吧，嗯。【坐席】嗯，可以先生那联系电话我就还就您来电这个就可以吧。好的，那您这边保持电话畅通，注意接听电话。【客户】可以。唉，好勒。【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题详情见工单（YWBL********），用户称现在亲情付还是显示签状态并且5G升级包合约版还是无法订购要求我方持续性具体原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才收到短信说我那个流量用超了，现在已经扣了我的话费，我觉得不太合适，所以我需要给您处理一下，【坐席】是您来电这个号码吗女士，【客户】嗯，对，是的？【坐席】我看一下，稍等，我看是扣除上网流量费，是扣除了一个四十一块零4分的费用是吗，【客户】嗯，应该是有一个41，还有一个21吧，我收到了两个扣费的短信【坐席】本月的话是一共只扣除了您四十一块零4分的一个上网流量费，别的话就是您的基本套餐费五块钱，别的就没有了女士，【客户】哦，这个是因为我刚才网络断掉，然后他自动用我的，嗯，移动数据给我缓存了，但是我流量超额之后并没有进行提醒，发短信之后我就立刻关掉流量，但是已经扣掉了这个费用，我觉得这样有点不太合理？【坐席】那我这边给您做反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给您核实一下好吗？【客户】嗯，大概多久呀【坐席】48小时之内有人员联系您，【客户】噢，行，【坐席】行，我给您做反馈了，麻烦您号码保持畅通，联系号码就留您来电这个号码了，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】唉，行，不用客气，还有其他业务问题吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后请按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********的本月的上网流量费41.04元的费用不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，嗯，你好那个，我想问你一下，我这个联通这个号现在是4G我没有升5G我想知道，就尤其是这个月，我的信号弱到已经3G都不不到了，我现在手电话都接不到，我一出了地铁之后就根本APP都打不开，打开就刷新不了，我不知道这个网为什么变成这个样子？是您那能不能帮我？是清缓存还是如何能帮我操作一下，我现在用的用不了了已经，【坐席】就，嗯，您稍等女士，我帮您看一下啊，稍等手机信号，那个达电话的信号都正常吧，【客户】就是打不了电话，然后我就莫名其妙，有时候就人家司机给我打电话，也说打不通，然后我还过好久才能收到，一个未接，一路一个短信通知，就打不了电话了，我刚才给您这个客服打也是打了好久才打通过去，我不知道信号为啥这么差，【坐席】客服答答我们客服的话，这个答复园长，这个正常先生，因为有排队的咨询人比较多，【客户】不是就是，不是海对，就是接通不了，【坐席】您好，接通不了是吗？稍等一下，我看一下您周围基站是否正常稍等，【客户】然后他们说是我们在通州这边之前二还还好，就是不知道是因为这边是怎么回事，反正就是这一个月特别严重上网的信号【坐席】目前，我现在听您这个声音就是有点就是卡住了，那可能是？【客户】是吗？【坐席】对您那个您稍等，我帮您看一下周围基站稍等，以前信号都是很好的是吗，【客户】嗯，也不是特好，但是没有像这个月这么夸某某人？【坐席】行，稍等一下，然后您现在是在通州区是吗【客户】对我我我再看一下，【坐席】通州什么位置说一下大概【客户】嗯，通州北关这块，【坐席】北关北关他是属于一个镇呢，还是属于什么没关系嗯嗯，【客户】嗯，我我那个通州的小区是属于镇，嗯，那个那叫什么证用用唉，永顺镇？【坐席】嗯，嗯，通州永顺镇是吗，【客户】啊？对对对对对？【坐席】永顺镇政府离那近吗，【客户】嗯还行，两三天G吧，两站地左右【坐席】嗯，具体大概是多少米呢？有多少G这2000米，【客户】啊这，这个反正我记着公交是两三阵两点三公里之内吧，【坐席】那就5400，【客户】嗯嗯嗯，集团你都上不下去，【坐席】这边的话期待也是没有什么问题的【客户】嗯，嗯，因为我记得好像去年啥时候有过类似这个状况，然后好像是一个姑娘给我弄得好像是是什么？是是重新加个号下载的，还是怎么清了缓存啥的，然后之后就好转了一些些，然后就就一直到现在，今天又这月特别严重，我就，嗯，实在用不太了了【坐席】嗯，嗯，行，那这边的话，我稍候给您刷新一下后台的整体数据，您稍后过十分钟之后的话，给手机关机重启试一下女士【客户】噢，行，我知道唉，还还有那个，我问您一下，别的就是，比如说我换现在就换个手机，然后他那个手机现在比如就是是就是双卡的IPHONE12，它不是说支持5G什么的，我说我如果换那个的话，我用我用重新把我这个号去开5G还是如何嘛，因为我听他们说好像自动会就会变成【坐席】这个，不会给您自动变成5G的，您这个需要就是加九块钱，加九块钱，便那个订购一个两两个G的一个5G升级包，然后您套餐里【客户】所有流量都会升级到4G噢，不太懂，然后还有就是我如果想整个信号的话，我是要拿身份证去营业厅吗？还是说【坐席】整信号就是换新换新换，【客户】啊，没有了【坐席】还是说是，【客户】不是，就是我想再再再开一个，弄一个新的手机号，【坐席】噢，这个的话可以到营业厅拿本人有效证件，到营业厅开户就可以了【客户】是拿身份证吗？还用别的不，【坐席】就身份证就可以了【客户】嗯，行行，嗯，别的没啥事，您帮我整那个弄一下这个就是什么数据，那个我现在打车都打不了了，实在是没信号，【坐席】行，那这边的话我帮您刷新一下，您稍后的话过5到10分钟之后试一下，【客户】嗯，好好好，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我那个有一个这个形形成法，少那个收不到，收不到短信是是什么情况，【坐席】它是不是提示您行程就是数据造成异常呀？服务器异常或者说是这样提示的吧，【客户】然后它就一直一直一直在订，就是过不去，【坐席】是这样的，先生，您这个情况的话，我们这边已经上报了，再正在核实这个原因，正在做加急处理，您再稍等一会，您看行吗，【客户】嗯？是所有所，我不只是我一个人，好多人都都都都不行，【坐席】是是这个情况，我们这边已经就是说上报我们总公司这边正在处理中呢，正在核实中呢，【客户】是咱们联通不行，还是所有的别人别人也不行【坐席】嗯目前移动或者说电信的话，会不会有问题的话，我们这边给您确保不了，目前联通的话有就是个别用户来打电话说使用不了？【客户】别的，嗯嗯，多久能用啊？【坐席】嗯，这边给您正在做加急，具体的时间的话，这边给您确定不了，但是这个会很快的，因为出行都需要吗，【客户】行好了，【坐席】您再稍等一会，嗯，嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：房山区窦店镇腾龙家园二区7#-4-402。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你在北京联通是吧【坐席】对，是的【客户】啊，是这样的，我这边之前反映了一个那个号码找回的问题，您今天这边回电话不满意，我们直接，嗯，升级投诉事件，所以不返联通，咱北京联通宣传活动处理，【坐席】稍等，【客户】喂值班经理，嗯，你给我安排一下，针对联通集团领导全部机场投诉，网上散布，反联通宣传活动，对湖北还得到联通，嗯，然后开户，原先那个联通用户携号转网对，你在那个机场那边才是一个反联通宣传活动，联通集团领导，程一路机场投诉飞机上直播对他们投诉，只限北京联通公司不重视3月份办的流量，北京联通充值的，对啊，这个问题他们自己合约机的问题，合约期被销号，嗯，然后号码不对，找回说没办法，没办法帮他们缴费记录到投诉去，在微博上到当天看联通信号标志好，你问一下你跟我说这个投诉，你们现在不重视，不想处理，那我帮你们处理，两会期间肯定投诉时间，【坐席】我这再次给您上报，【客户】我这边这边10010的那个合约机，我要叫官话号码，就一个恢复号码，你们既然收不到，********号码都恢复，必须回复？【坐席】好先生，您能听到吗，【客户】唉说，【坐席】嗯，这边的话咱们这边，再次就是您来电反应一个幺两个185这个手机号码，对于欠费销户的问题，想要复装，【客户】你是恶意销户，你们既没有通知本人，而且我号码是存在合约的，合约期未满的时候，你那个销号，你们是恶意消耗【坐席】嗯，那我们这边给您上报反馈咱们，【客户】不用你们上报了，我们这样对你们集团领导是大机活动，航班上直接到你们大厅投诉，【坐席】嗯，非常理解您的心情，很抱歉，这边的话咱们这边会解决您的问题，我这边给您介绍一下，【客户】他们说让他们吧，我们会在你们微博下面登记反馈广告【坐席】嗯，这边给您上报一下，耐心等待，【客户】行，就这样吧，再见【坐席】唉，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前********和********欠费销号问题详见工单流水号：TS********，我方按之前工单答复口径向用户正常解释，号码90天内可申请复装，查询号码已二放新机主，号码无法找回，用户强烈不认可，用户要求我方解决，用户有升级投诉倾向并提及两会，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，是这样的，就是我想问一下，就是我现在位置在海淀区西北旺镇这边，就是今天一下午，我的手机网络特别的差，【坐席】麻烦您提供一下详细的地址，我这边给您查一下【客户】嗯，***？【坐席】一桥山庄，对吗【客户】颐和山庄就是颐和园那个颐和，【坐席】这边给您看了一下，目前显示这个地址的信号的话都是正常的，那您这边是所有的联通手机号码，先生那都这样吗？只是您的号码在这边这样的，【客户】嗯我不知道，因为我今天下午我是自己在家，我没问别人，然后我是这样的，就是今天中午点那个WIFI的软件，就是美团网嘛，就是打开任何软件我都刷不开，然后两个小时也没有，拆开之后我去楼下去了，然后我下午去了一下，我还关机，然后打开之后我今天晚上又是下载什么东西就完全下不下来就是我除了微信进行一个基本的聊天，我其他事情做起来都很困难，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后的话，让后台的工作人员给您核实一下，麻烦您提供一下您的联系方式【客户】嗯，就是打的这个电话就可以，噢你说，【坐席】这个手机上面的，【客户】嗯，对对，【坐席】那您这边话注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的女士？【客户】好，今天能联系吗，【坐席】我这个给您保证不了，女士，我这边只能是先给您做加急反馈了，【客户】嗯，行好吧？【坐席】那还有其他问题吗？【客户】嗯，是这样的就是嗯，如果我下个月想要把这个电话号码注销的话，我就不用了，那天我就注销就可以了是吗【坐席】您现在这个号码的话，目前不是北京本地的，我这边现在给您查不到，这个是需要您打一下您当地的客服进行查询一下女士，【客户】噢，行好吧？谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，不用了，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。嗯，是这样，我大概是30号这天啊，给你们打过电话，因为我接到一个短信。嗯，说我呢，有一个号呢，欠费，这是家里的一个宽带。办一个手机号。嗯，当时我就就有点莫名其妙。我就给你们打了一个电话。嗯，当时你们就是客服，那也没查出什么原因呢，就是说把她报一下。嗯，第二天呢就是31号呢。因为短信里头说呢，过了31号可能要停机了，我这边不能停机。所以我就去了趟这个，咱们营业厅就是。只回调这个营业厅。嗯，他查了一下，最后查到呢，大概是。可能两年前吧，18年还是什么时候啊，嗯，最开始的时候有一个状况。嗯。当时呢是。是这么个情况就是。因为时间比较长了，我在这之前我也没想起来，那天有查到这个，我想起来了，大概情况是。嗯，我我装机了以后啊，那边是新装机。装机以后呢，嗯，我那边呢，由于线路的问题呢，就没开不了。嗯，因为那个线呢，就是拉不进去。这样折腾了好长时间。我这个就一直等于没用嘛，当时我就跟他们说了这个情况就等于没开通。没有开通。但是后来不知道怎么这个收费啊，它就接着收了。完了，这个事以后呢，我就找营业厅，营业厅当时就说把这个情况反映上去，然后把这个收的钱退给我。嗯。结果呢是？嗯，不了了之了，后来我这是我也是没有太在意。嗯，不来了之后呢，就形成一个叫什么，他就把我的原来那个准交那个费用扣了。就今天我欠费。嗯，所以现在这个是又出来了就就是。现在你查那到底是一个什么情况，又没给我答复这两天。我呢我。【坐席】嗯。嗯。【客户】你在听吗？【坐席】嗯在听。【客户】嗯，我是31号去营业厅呢，我他建议我呢，这个情况呢，他说48小时会答复你。在这之前，那你要怕停机的话呢，你就把那个欠费交了，我就把欠费先交了。他说应该它把这个情况又又昨天又我去营业厅的时候，营业厅就帮我把这个情况又写了一遍。他说呢，应该是退您两个99。这样呢，这个问题才能解决，就就算解决了。但到现在你们那也没给我答复啊，这到底怎么？【坐席】因为我们这边啊，之前有电话联系是没有接听啊。我看是2月1月31号，然后那个2月1号这都有。【客户】需要回复。【坐席】但是我看是没有接听那个状态。有这个处理结果了，应该。【客户】嗯。噢，我我那你给我说说，我不不没有接听啊。【坐席】唉，因为我这边的话，暂时也没有看到它这边处理的一个问题，我这边也需要帮您重新上报，让他再给您回复。那您得那个手机保持畅通，我让他这边来。【客户】不是他打的哪个电话呀？【坐席】就打您的这个联系方，就是您现在来电号码1861846。【客户】那优惠呢，我这个电话肯定是能打通的呀。【坐席】能打通的。【客户】这我。【坐席】但是这边看到是我们接听的一个状态。就是之前我看回过三次，它这个上面显示是嗯。【客户】那不会，那那是什么情况啊？这是我这电话。【坐席】当时通话。这样，我这边还是重新再给您记录，上报一下，让他这边再。【客户】不用。嗯，让他让他联系，我给您看不到这个结果是吧？【坐席】对他这没有显示这结果这边。嗯，它是有处理的一个方式的，那个有电话回复，就是说已经给处理了。但是您没就是显示没接听到，我正在给您再重新记录一下。【客户】你让他再给我答吧，好吧，【坐席】嗯，行行行，嗯。【客户】好，谢谢你。【坐席】唉，没事，还有什么其他需要帮您的。【客户】嗯，别的没有了，就这。【坐席】唉，好的，那感谢您的来电了，请您稍后按两个一，谢谢。
总结：

[Assistant] 用户来电表示之前问题没有处理，对欠费89.55不认可，表示自己是包年产品，且一直没有超出套餐产生费用，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，是这样的，我有，我现在用这个********的，嗯，下下面有两某某人副卡，停一某某人副卡，我不用了，然后想取消，【坐席】那您这如果说副卡不想用办注销的话，只能是机主本人带身份证到校园营业厅办理销户的？【客户】嗯，我只能我只能去本地吗，【坐席】对异地的话，因为您这有主副卡关系，它这异地办理不了，销户了女士？【客户】那我这某某人卡不用了，它还扣我费用，那我还我还那什么怎么办呢？【坐席】或者您现在不在北京是吗，或者您可以通，因为咱们手机营业厅只支持单号卡的销户，要不然我这边将您的问题给您上报反馈一下，您是想加哪个号码进行销户呀，【客户】对？我现在想，嗯，交那个********的，【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈一下吧，好吧，【客户】对，因为我去不了北京，然后我这去一趟北京200多，我还不如这号，我就不用了，【坐席】噢，明白您的意思，那我就给您先上报反馈一下，看后台这边有没有能帮助，您好吧，【客户】好吧，然后大概多长时间【坐席】最晚48小时？【客户】48小时是吧，【坐席】对我给您做个加急，【客户】唉，好谢谢，【坐席】嗯，还有联系电话就留着来电，好了，可以吗？【客户】嗯，最好是嗯？【坐席】嗯，行，就留这个就行，好，那您看还有什么可以帮您吗，【客户】噢，不需要了，谢谢【坐席】好，那感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电想办理亲情卡********销户业务，挽留无效，我方建议用户到营业厅办理销户，用户表示自己不在北京，要求我方为其上报协助办理销户，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您帮我查一下我那个副卡上面有一个联通不？有一个什么腾讯联通版的一个增值服务，你给我看看那个是什么，【坐席】行，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，我帮您看一下啊，您这边听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好的【坐席】您好，感谢您的耐心等待，我这边帮您看了一下啊，他这边的话是有是一个腾讯的一个定向流量包的这边就是说是有【客户】流量包【坐席】对您这边看腾讯的啊，彭，是您这边看腾讯的这个软件的话是有这个定向的，一个免流的这边，【客户】是这么回事啊，对对，我这个套餐呢，你也能看到我每月的这个流量用使用的情况，我根本就没必要开那个流量包，【坐席】嗯，行，我看一下，【客户】你看你看到了吧，我我应该是有40G的高速的一个流量，然后我每月使用的我，我感觉应该不会超过15个G，【坐席】对您这边的话是40个G就40个G的话，您四个G使用完之后的话是给您这边啊，将速不收费的，这边您这边流量无限使用了【客户】对我的流量是无限的，然后咱们咱们就是说按高速来说，我有40个G但是40个G我肯定也用不了，应该是能看到我使用情况，所以说这个流量包我不知道这事，因为我是我，我从来不看那个，我从来不看那个就是话费那个什么东西，然后反正我就交，但是我存的那个话费吧，感觉欠的比较多了，我我也不知道是咋回事，然后我刚才看了一下账单，应该是从不是从今年就一直在有这个东西，【坐席】这边看到，从17年的时候就已经有了，【客户】看是吧，嗯，那，嗯，所以说我是这这欠的比较多，我也不知道这是什么玩意，【坐席】对，对这边的话看了一下，就是腾讯的一个流量包这边？【客户】嗯，这个是怎么开通的能看到吗，【坐席】嗯，因为这个时间也是比较久了这边，嗯，我看一下能不能查询稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】那这边已经查询不到这个记录了这边因为时间的话已经也已经比较久了，这边的话也是查询不到这个记录了，【客户】是我是嗯，我就觉得这个这费用扣不上嘛，因为我每每个月正常也就200是吧，二百二百四点，我可能答电话多，可能也就最多300是，然后我现在看我，我已经开了400多块钱来累计的啊，怎么累计下来，我觉得不应该，我每月都会存存一点存，至少我我觉得应该是匹配的，那，那这个费用的问题能帮我解决一下吗，【坐席】嗯？那我这边可以帮您反馈后台给您核实一下这边，【客户】嗯，行，您帮我核实一下，因为我也不知道这个东西是是那个，因为副卡吗？他他可能使用频率不高，我们主要是用使用主卡，然后这个副卡我也不知道是怎么弄的，【坐席】行，那这边到后台给您回电，您这边保持电话畅通就行嗯嗯，行，还有其他问题可以帮您的吗，【客户】嗯嗯？给我我反馈，【坐席】嗯，行吧，会给您反馈一下的【客户】嗯，因为时间太太长了，你说一两个月就无所谓了，我到时候看看怎么把它关闭，还是还是怎么弄，【坐席】噢，嗯，行到时候给您回电啊，保持电话畅通就行，【客户】嗯好？【坐席】好了，好，谢谢您啊，不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没了没了【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己对自己号码********里的WO+视频腾讯定向流量包月不认可，用户称自己没有办理过，为什么会出现，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这个号码现在碰到一个问题，昨天给我答电话，答不进来就是接到一个什么新年好，我是你的智能助理，有什么问题需要我忘记服务，这是这是你们的智能助理吗，【坐席】嗯，您这个的话我看一下，做联通品牌是黄金会员的这个服务问一下【客户】我不要这个沃处理，你这个沃处理，把我所有的电话全给我拒绝了，今天有三个领导找过你，都给我拒绝了，手机就是我跟你讲你们就给我拒接了，你们这个他不知道你们你们这个法律助理这是，【坐席】从这个月开始，【客户】嗯，之前我没太留意，因为年底事情多，就你们人就给我反馈了，说给你答电话咋不接呢？我又这里那里的【坐席】这样是吧？那我这边的话可以给您，嗯，联通PRS这个黄金会员，这个就那就是得把这个服务给取消，嗯，就是要是看还有没有这个，【客户】对你，你给我取消，我不用你给我拦截，你们莫名其妙的打进电话，他接不进来就给我拦截了，好奇怪，你给我带来很大的麻烦，你知道嘛，今天有两个人都骂我了【坐席】那先生我这边给您情况，您听到音乐之后不要挂机，抱歉先生让您久等了，我看了一下您这个号码的话，它现在上面还有一个漏话提醒，这边也无法确认，就是说说的那个就拦截电话提醒，这个情况的话，我这边立刻记录上报，然后呢让后台工作人员这边去核实情况，给您回电处理一下这个，【客户】什么什么什么叫漏话提醒【坐席】就是说您，比如说在您这个嗯，手机关机，或者是没有信号或者是，唉，通话当中转，然后来电话就没有接到电话，他会提示，没有办这个目前钱的话不太确定具体服务造成的就是？【客户】你把这两个服务都给我停掉，我不要我，我用过那个服务给我弄到哪了，【坐席】嗯，所以说这边也无法确定具体是哪一个原因造成的，所以说得给您这个记录上报一下，让后台核实下情况，然后给您，【客户】你看这样行不行？我有这么个想法啊，第一个你把这两个都给我停掉，是不是就没有这个问题了？【坐席】嗯？那好，那我这边给您先操作一下，然后您看您有这个号码，密码修改后的服务密码吗【客户】嗯有，【坐席】好的我给您转到好，先生您验证S会员的话，就如果是说您个人按月去订购的，这种是可以通过10010这边给您，但您这个我看一下它是，就是办的那个包年的的那个5G套餐，然后这种包年赠送的，那这个的话就是免卡的，那我这边先帮您把您这个漏话提醒这边给您取消，然后您试一下，【客户】噢，那你就是它那个什么什么，我是你的智能自主这个东西再给我来改呀，【坐席】对，是的，【客户】两个都在用，你，你两个都给拦截你，你前面这个拦截完了之后，他给我发一个短信，应该是发个短信这样的，【坐席】嗯，是这样，先生，您看我这边先帮您把这个通话记录掉之后，然后您这个就没有了的话，噢，我这边给您看一下其他的，【客户】嗯，那那是肯定是有啊，因为他我听得到它就是只能处理给我解决了，就是您好，你尊敬的客户，您好，我是智能助手，我这我这个我用我自己的另外一个号码给我答，我听不到说这个事情，你我不用你给我赠送，你给赠送，你又不好使，你不智能，你特别麻烦嘛，你知道吗【坐席】嗯？您这个主要是会员套餐，是这个原因，这个就是包年的时候用不了，所以说我现在这个就把您这个给您退了，然后您，【客户】我不用说你这个问题存在呀，【坐席】那这样我这边给您看，然后您退保的话，我这边就给您，您上报一下，好的，【客户】对你给我说你这你你这个你们呀，怪不得我说领导这两天看了我是是不是的？我是家里给我打电话给我说的是你们搞什么搞你，你重说你就用，你不投诉你不要强暴我用，是不是？你要是我，我希望我所有的电话，我我是24小时开机的，我所有电话都接到我的工作很特殊，我不能上，你给我来讲，你凭啥给我来讲，我自己都不来信息过来，【坐席】感谢您，我们这边给您带来不便，确实非常抱歉，先生，那我这边的话先给您办理一下，然后您随时关注？【客户】嗯，还有一个问题啊，还有一个问题，我我就是我考虑，我不知道怎么转啊，前两天啊，有一个，嗯，应该是我收到一条信息，应该是有一个诈骗的那样，把我这个号留的联系电话了，有没有可能我这个号码故意的被拦截了之后他们做一个，我这卡的副号是干什么坏事去，有可能吗，【坐席】那您这个的话用的话，其他的您用不了您这个号，【客户】嗯，它你说它副卡，我的卡是扣不了是吧【坐席】对对对【客户】噢，因为你这个拦截了就很讨厌，明明手机接到我给你讲，它就是说不进来【坐席】对对，对，对，我们帮您取消这个，确实非常抱歉，我这边的话给您【客户】好勒好勒，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码无法接电话，打过来的电话会提示小助手拦截，用户要求我方将漏话提醒基础版及联通PLUS黄金会员全部取消，我方已将漏话提醒基础版取消，联通PLUS黄金会员无法取消，用户不认可，认为两个服务都影响其接通电话，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机怎么欠费呢【坐席】稍等一个号码，我看了一下，都是用了流量了女士对，是的，您这号码的话只有一个200分钟的一个通话，是没有流量的，只要用的话就都是额外计费的，【客户】流量，但是我这个手机我在家里边都是用的WIFI，没有用流量啊，【坐席】这边给您看一下，您这产生的费用啊，全都是流量费产生的，女士包括上个月也有，【客户】可是我在这，我上次之前我就用这个，就是打过一次电话，就说咱们那个，嗯，我之前就是把它给关了，关了之后，然后就说他是在移动啊，在WIFI还有移动的情况下，他为什么不首选是WIFI呢【坐席】嗯？您是不是这个上网功能是打开的状态啊女士，【客户】噢，对我移动，可能是因为这是老人的手机，它可能不小心打开了，但是我这个手机老人是不能下床的，一直在家里边都是用的WIFI，【坐席】那或者这种的话要或者只能建议您先把这个欠费结清，结清完之后的话，咱这边把您这个上网就是号码的上网功能给您关一下，就彻底关了，换了之后您这边就用不了那个移动网络数据了，【客户】那我这个我之前我就关了呀，我把那个手机上面的设置我都给设置完了，【坐席】嗯，但是的话，因为你房子比如说用户操作就可以打开了，女士也不排除这种情况，所以说的话只能是建议您先交一下费，交完费之后的话您给咱这边来电，直接把您的这个号码的那个上网功能【客户】但是我【坐席】关了，【客户】我这个，我这个之前是那个手机，不是，我是那个每月自动扣款的，他为什么还要结余我是我是有有一个那个银行卡是自动扣款呀【坐席】那这个的话应该是您流量用完之后超出的部分女士【客户】流量用完超出的部分，那您帮我看看能不能申请一下，因为这老人的手机我们在家都没用过，他为什么就是老是不用那个什么的，他为什么移动这边我有WIFI，为什么还变成这种就是移动的那个网络呢，【坐席】对？那这个的话只能是给您反馈了女士，【客户】那您给我反馈一下，看看能不能那个什么呀，因为我在家里头对老人在家里头可能是五点，但是我之前我就给他关过一次，刚才然后打电话说打不出去了，我还说为什么欠费呢？这个这个手机在家里边都是WIFI的状态，没有说咱中国移动的那种那个，就是移动的那个通信【坐席】嗯，行，那我这边给您登记反馈一下，然后联系电话的话，您先给我留一个女士还是林【客户】2G流量流量，【坐席】噢，行，那您这边的话注意接听一下电话，女士会有专人跟您联系的？【客户】噢，行，然后那个嗯，就是说它每月扣款只扣我的那个话费，然后超出的部分就不不不自动扣了是吗，【坐席】这个也不太清楚，您，但我看给您看了一下，确实显示是扣了流量费，但至于为什么会自动扣的话，那这个没法给您确定女士，【客户】噢，行，那您帮我看一下吧，因为我不能总是这样，就无缘无故的他就走这个流量了【坐席】嗯，行，那不好意思，那我这边先给您登记反馈一下，您注意接听电话女士？【客户】行，那我这个答电话能开通吗【坐席】嗯开通什么？您指的是，【客户】就是我现在是欠费了，打不出去电话我能开通吗？还是董反馈完了之后我再开通，就是您那边再给我开通才能打出电话了【坐席】咱这边可以给您临时开机，但是临时开的话只能是给您开72小时，不能超过一百块钱，要不然会再次停机的或者？【客户】我的现在这个我现在这200分钟用完了是吗【坐席】您是欠费了，欠费停机了，所以说达不了女士，您要的话您可以先充一下值，然后我这边先把您这个问题给您返，【客户】我充我，我还是得把300块钱充上啊，【坐席】对是的？【客户】那到时候能返还给我吗，【坐席】至于能不能返还，我这边是不是正在给您登记吗？女士具体处理结果会有人联系的，【客户】那我就先不充啊【坐席】行，那您注意接听电话，女士，【客户】行好的，【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询号码的欠费，称自己这个号码基本上不怎么用，为什么会产生这么多的费用，我方经查询是扣的流量费用，用户表示这个号码是家里老人再用，老人不能下床，都是连的家里的WIFI用的，怎么还会产生流量费用，已建议用户查询详单，用户不认可，称自己已经把手机上的移动网络数据关了，我方的扣费有问题，要求我方记录反馈并把产生的流量费用341.28元全额退还，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我之前是办了一个那个套餐，然后它是有一某某人，嗯一千块钱的那个手机券，然后是，嗯，每个月会自动返话费，但是没有还呢？【坐席】没有看到有返是吗对，那您看您话费上是目前是有这个欠费的吗【客户】就有这个透支的话，自己还了呀您，【坐席】自己还了是吧？我看您这个月一号它是给您返，应该是47块2毛2，【客户】对吧？是对对对对？【坐席】然后您自己还了，那您看这样吧，我这边把您的问题给您上报反馈一下吧，好吧，让后台这边给您核实之后给您回复可以吗，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，联系电话的话，这边留您这来电号码，您看行吗，那行，还有其他需要帮助吗，【客户】可以？嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********和宽带绑定业务，当时手机号码参加花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款，用户表示本月没有给自己返还花呗47.22元，用户表示自己补交了，对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，你好，那个，昨天我给你们答过电话，然后我有一个投诉的诉求，然后他昨天应该是晚上7点多钟给我回了电话，但是我们咨询，我想问一下什么时候再联系？【坐席】嗯，您是说反馈的这个问题是吗？是来电的这个号码是吗，【客户】啊？对把我电话号发过来，【坐席】那您这个的话先生，我这边再给您做一下加急，让后台尽快联系一下您，您稍后把，【客户】嗯嗯你们这里，你让他现在联系我一下，昨天我下班没听过电话，它就正好那个前打的，【坐席】嗯，我这边那我这边给您备注一下，您保持电话通畅，【客户】噢，好勒，唉，唉，那个我这个电话应该达不进来，我昨天我应该是通过一个电话能看一下，【坐席】您是说留个电话什么我看一下啊，【客户】对你能看到我留的那个电话号码，【坐席】嗯，对，是联系电话的话，留的是155的一个号【客户】嗯，对2480尾号是不是848192是不是，【坐席】对对对是这个号，【客户】嗯，你让他联系电话就行，嗯，【坐席】嗯嗯，好的，那您保持电话通畅一下，还有其他可以帮您，【客户】嗯，好谢谢【坐席】好的，感谢您来电
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号码前期投诉问题,详见：TS********，用户号码被停机，我方已按前期处理方案（疑似诈骗停机，按正常口径解释，）用户不满，并称自己怎么违规使用了，不同意填写我方复机的一个保证入网服务协议，要求再次投诉，请尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，为您服务，您好【客户】我这手机怎么这么多一个月包400多兆光流量呀，【坐席】流量查询一下，请您稍等，看您流量现在用超了，超了一点，三个多G将近1.4个G您目前套餐只剩夜间流量晚上11点到第二天早上7点之间用的，【客户】嗯，你就这个东西点之间，我也不可能400多呀，1万多兆啊【坐席】看一下上网记录，请您稍等，【客户】身份证号我看看啊，再见，喂，嗯，那闲时流量您说，【坐席】我看了一下，您今天已经充了1.1个多久看流量都用在哪了，系统显示流量的话，有使用苹果，还有走音，京东西瓜视频，这些视频类的都用这些视频类的，用的狠毒账号的流量？【客户】嗯，唉，那谁算的呀？我没说呀，我们家还要算的是不是啊【坐席】您的手机给别人用过是吗？给您加小号，【客户】对，这我不懂你说啥呀？唉，烦呐？【坐席】那小孩用他也是用了呀，对吗，即使是小孩用，那他也是用了对吗？不能说他用了您的，这就不认可了，那也是使用了呀，先生，您没有人用也不会，【客户】嗯，那那信息我也没提醒我，我也没没网，【坐席】我们有正常短信提醒的，我没有正常短信提醒先生，在您流量不足，用尽超出都有短信，【客户】我看一下你们刚感觉开通，他也给我发过来？【坐席】那您现在对流量费不认可是吗，【客户】不用查，不是我一点都不，【坐席】如果您对流量费不认可，看了一下您号码是属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，流量费的话，这个月我看一下超了多少【客户】我要咨询，【坐席】流量费，这个月您先听我说完好吗？先生，流量费这个月超了，376块1毛1，您自己承担【客户】嗯是，【坐席】承担那个180，剩下的给您做退费，【客户】那我就拿不了，那么我就报警好了信号【坐席】那您要不认可，我去帮您上报，留个联系电话，【客户】那，嗯，【坐席】您要是不认可帮您去上报，留个联系电话，【客户】幺，你那个手机多少？【坐席】我的手机能不能，【客户】嗯打通不能接听吗？你就打？【坐席】能接联系您就行是吗？因为您不是这手机小孩用了吗，【客户】对啊，我们家小孩那那那资费，小孩那那那那登录？【坐席】那这个手机平时您用还是您家小孩用啊，【客户】我用啊，【坐席】好，那联系您就行了，您保持电话畅通【客户】对对对对这个不认可的，这个那么我的，【坐席】等待回电，【客户】我就十几块钱电子券，等一下开通，嗯【坐席】您等待回复，帮您去上报了，嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月超出流量费   376.11 元不认可，按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，按照快速流程退费，用户费用超150元不同意承担套包，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我之前一直就是跟咱们联通联系过，我们这边的4G网现在使不了，然后一直也解决不了，这什么什么情况啊，【坐席】用不了4G网络是吧？【客户】对你查一下我之前的那个报修记录，报修过好几次了，他们说咱们这边的基站什么那个模块什么不够增容什么的，因为现在咱们北京疫情防控增加，我们这现在找这个健康宝骏那个工作园区你现在都没网，我都搞不了怎么办，【坐席】我理解您的心情，我给您看一下之前的啊，【客户】嗯嗯，好？【坐席】那么我就把这个问题再给您反馈一下，看后台领导有没有其他的处理方案，您看可以吗，【客户】行行好，谢谢你啊，嗯，【坐席】不客气，您的地址是哪里？您再说一遍，我再备注一下，【客户】嗯，北京市大兴区人民路，【坐席】嗯，大兴区稍等啊，什么路【客户】嗯？思邈路，【坐席】看之前的地址啊【客户】对，请您稍等？【坐席】邈路，然后呢，还有吗，【客户】嗯，46号？【坐席】46号还有吗【客户】没了没了？【坐席】行，那到时候还是联系来电的这个号码吗，【客户】对对对对对对对对？【坐席】行，那我给您登记了，您保持号码畅通，还有其他业务需要咨询吗【客户】嗯，没有了，谢谢啊，嗯【坐席】唉，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好那个你昨天给我答复电话免费？【坐席】先生您好，您能听到吗？【客户】嗯，你能听到吗，【坐席】嗯，可以的，先生您说，【客户】就是今天你们给我两回，这两个月好像没有接到？【坐席】嗯先生，是您来电的手机号码尾号是1030的，接到的电话吗？您稍等，您稍等，我帮您看一下，嗯先生，或者是您前期前期的话，有就是给联通客服打过电话吗【客户】有有有？【坐席】可能是，嗯，您当时是不是有通话通话中断线呢？【客户】是是我反馈的问题，确实现在解决了没，【坐席】嗯，我这边的话是我帮您看了一下，因为您之前的是联通的人员给您打的电话，我这边是看不到的，客服人员给您打电话，我是看不到的，或者是您有什么问题的话，我这边的话也可以帮您看一下先生，【客户】就是我那个地方那个已经基站坏了，我也不知道是怎么回事，就没信号，打电话也搞不通？【坐席】您稍等先生，您是之前有反馈过这个问题吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等先生，我帮您看一下，嗯，先生，我帮您看了一下，您这个前期的话是有反馈过这个基站建设的问题，就是这个信号的问题这个的话可能是就是跟您协商的这个，嗯，给您我这边的话看到是有给您回过电，但是没有打通，【客户】对，对对对？【坐席】或者是您这个问题的话，我再帮您记录一次，您保持电话畅通等着呢，等着工作人员给您回电，可以吗，【客户】就我还想问一下它是怎么解决法，这都四五天了，【坐席】嗯，因为因为具体的解决方法，我们这里的话没有显示到您这个问题的话，我帮您记录下来，稍后的话您等着他给您回电，可以吗？先生，【客户】关键是现在正在使用，都使用不了，接不了电话也答不出去，嗯，然后信号是满格，然后那个网网络是没有就是几KB，每秒那个微信就直接掉线，一直掉线，【坐席】那您就是家里的，或者是您附近的其他人的手机信号是正常的，【客户】好的，也是也是这样，也是明天啊，【坐席】也是这样，或者是您可以给我留留一个其他的电话，就是您能方便接听的那一种店的电话，我帮您备注上，【客户】主要是我比较忙，我可能只能会回那个，然后还是不能随时使用【坐席】嗯，我这边的话显示到就是说您这边的话是有一个基站的问题，先生，【客户】对对就是我就是应该，那不就是其它问题吗？没信号，【坐席】对，因为，嗯，或者是您这个问题的话，我再帮您记录一次，稍后的话会有专人回电，您可以跟我有两个联系方式，我都帮您备注上，【客户】嗯，就这个联系方式就这一个【坐席】就这一个就是您来电的手机号码，尾号是1030的，【客户】对，嗯？【坐席】那我帮您记录下来，您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有没有【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称前期反映的信号问题得不到解决，详见前期工单：TS********，我方已按GIS口径向用户正常解释，用户不认可，要求我方再次为其上报并处理，烦请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机怎么给我这个号给我停机了，【坐席】稍等一下没有我看一下确实停机，我看一下停机的原因哦，稍等一下，是来电的号码，对吧先生，嗯，好的，我给您查一下，稍等，根据系统的话，这块登记给您看了一下我们停机的一个情况，是您的号码由于使用异常，已经暂停服务？【客户】那怎么个异常，【坐席】嗯，具体什么原因怎么个异常？我这暂时查不到，但是目前显示停机的原因是这个原因所造成的？【客户】那你给我查一查呀，我都不能用了怎么办，【坐席】嗯，如果您要用的话，我帮您看一下，稍等，如果您要是想开通这个号码使用的话，我们这给您去查了一下，机主本人无比携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时呢，签署新版的中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次，稍后提示您说，再次以此问题被关停，将不予复机，【客户】噢，那就到营业厅去办的是吧【坐席】对，是的，到营业厅进行去办理，【客户】噢，好的好的，好的，谢谢，【坐席】嗯，必须本人拿着身份证原件和手机卡，这些只能开一次，如果下次又是因为这个原因停了就开不了了，【客户】它那是我这个是一个主卡，一个副卡，得拿主卡是不是【坐席】嗯？嗯，不用就拿着您这个停机的手机卡拿着，您这某某人卡不用拿主卡，就本人拿着您的身份证原件和您这某某人停机的手机卡，到营业厅去办理，【客户】噢，好的，好的好的【坐席】嗯，好的，还有其他【客户】办办办理完了就可以开通了，是不是，【坐席】对办理完之后就开通了，开通之后就可以使用了？【客户】噢，它这为什么给停了，【坐席】嗯，这边登记显示就是您的号码由于使用异常【客户】噢，好的，谢谢啊，好了，【坐席】不客气，那感谢您来电再见好【客户】嗯
总结：

[Assistant] 1、注明用户对那部分流程不满意：疑似诈骗停机的复机		2、目前公司执行情况：需要携带机主身份证和号卡去联通自有营业厅去办理开机		3、发生问题时间：2021年2月1日		4、投诉内容：用户反映，该号码只是机主给父亲正常使用，对停机不认可，并且现在号卡不在机主身边，客户无法去营业厅办理复机，用户不满。		5、现用户要求：要求在线复机，并告知为何停机，烦请处理谢谢。		6、联系电话：********。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我那天就买了一个那个，嗯，69元的，嗯流量包，然后我昨天就收到，就是什么我已经超出，然后两个两个G然后扣了我20块钱，【坐席】我给您看？【客户】帮我查一下吗，【坐席】唉，好，稍等一下，这办流量包之前的流量超出了女士，现在流量包生效以后的话，现在还剩下29个G呢女士？【客户】你能看到我是什么时候买的吗【坐席】十，嗯，2021年1月13号生效的，今天早上8:40，8:41？【客户】才生效吗，【坐席】对的，【客户】可是，可是我是，嗯，我是昨天上午昨天中午就买了呀？【坐席】昨天中午买的吗，【客户】对啊，【坐席】您这个是昨天晚上超的流量费女士他，但是这个您如果晚上办的话，但是第二天生效，一般一般的话都是24小时之内左右的话才可以生效的【客户】我这是昨天上午12:19购买的？【坐席】通过什么渠道来办的呀，【客户】就是发短信给我，然后说还剩余1.15四个G然后有个链接我进去，然后就买了，【坐席】那您针对这个流量费的问题，我给您上报一下吧，让后台核实之后给您回电话吧，【客户】好吧，那你帮我申报一下吧？【坐席】那还有其他问题吗？【客户】没有了那个，你们现在那个流就是那种大流量的套餐，都有多少钱的呀，【坐席】您大概用的话40个G左右得159【客户】159，就这个套餐是吗【坐席】对？对，【客户】噢，行吧，那先这样吧，挂了啊，【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月的20元流量费有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，称办了流量包还扣费了，解释无效，请处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，能帮我看一下吗？我这个号码为什么一直连不上网，【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，嗯，您那信号正常吗？女士【客户】我看是有信号的，能接电话【坐席】就是我【客户】网络连不上，【坐席】信号什么都正常，但是我看一下我们咱俩之间通话的话，也都是挺流畅的是吧嗯嗯，嗯，那我看一下您后台的话项服务功能状态的话，我看了一下都是正常的，嗯，您之前出现过这种情况吗，【客户】嗯？没有，因为我看那个，我刚我下午几点的时候，好的，嗯，七点来钟的时候查了一下话费，欠费了，然后我就给冲上了，我以为是欠费停机那种，【坐席】嗯嗯嗯【客户】但是，用完了重启了，然后也把卡拿出来再插进去，还是不好使，就是没有网络，【坐席】就没有网是吧，行，您稍等，我看一下，像您这个的话，我看了一下后台状态确实都是正常的，像您这个问题的话，我后台给您做一下记录反馈，然后的话，稍后的话，我们后台工作人员给您回电，联系帮助您看一下有没有更好的解决方法，您看可以吗？这边后台的话，我把您的这个号卡数据先给您做一下修复，您再试一下，到时候您在保持电话畅通，注意接听一下工作人员的回电可以吗？【客户】对？你这销户要要多长时间，【坐席】嗯，这边修复的话，它应该会有延迟，应该是差不多3到5分钟之后它才会生效，您到时候再试一下，【客户】我还需要重启吗？还是修改完就可以了，【坐席】嗯，修复完之后的话，建议您重启试一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，行，那这边还有什么可以帮助到您的，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那不客气，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，请您稍后按两个一，谢谢您再见嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号码：********无法正常上网，但是信号正常，拨打电话正常，已建议用户更换手机尝试，请核实处理谢谢！北京朝阳建外SOH***3204。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个我想看，反应一下，我这个网已经反映了很多次了，非常的慢？【坐席】数据流量是吗【客户】对非常的慢都不如，【坐席】在一个区，还是多个地方都使用不了，【客户】就在一个区啊，【坐席】那您现在在北京地区还是在其他地区，【客户】在北京？【坐席】好的，您稍等，您说一下，您在什么位置呢，【客户】通州镇，嗯，御桥街道，【坐席】通州区什么【客户】对通州区金玉7090这个小区对遇忙就等于7090，【坐席】音乐017090还有吗，【客户】没了，【坐席】稍等一下，看了一下您反映的问题，我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖比较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决的，先生，请您继续留意一下【客户】那我有时候在其它地方的话，其实咱们这个也信号也不好，之前反映过了不是，我在家信号是非常不好，但是我出去的话，特别是那个4G网络用完之后，它限速以后，那一瞬间就跟没网了一样，就限速，它不应该是切网吧，它都是很多东西【坐席】希望有这种情况吗【客户】钱？对是没有的？【坐席】那，嗯不是，那我这边为您转接至您归属地的客服，帮您看一下号码的状态有没有异常，【客户】这个没有就是你们需要想办法，它不能说我这个流量用完之后回来就是这样子的呀，实际上其实你这样子还转接也解决不了任何的问题，你说对吧，【坐席】那您那您方便呢，也可以到您附近营业厅换一个卡，看一下是否是卡的问题，【客户】这个卡肯定不会是卡的问题了，看有什么问题，【坐席】那如果您在多个地方都使用不了的话，也可能是手机卡的问题可以换，【客户】不是使用不了，是有网络，只是网络非常的慢，就是是咱们联系，【坐席】因为您这个号如果说是在北京的话，我们只能给您反馈信号的问题，如果在其他地方呢，也有这种情况，是需要联系您归属地客服去看一下了【客户】我我我就我就只是在北京范围内活动，就会有这样的问题，因为我常年都在北京，我想说的问题是，就是咱们联通这一项服务就是限速之后所给予的这个流量，让客户用起来就非常慢，是咱们联通公司的问题，明白吗？和信号是没有任何问题，是你们限速完之后锁给客户的这个流量就是已经加到最低了已经，我如果信号不好的话，我是我是达不到电话，但是我发【坐席】这个的话是22个G有限速，超出以后上网速度限制，最高一兆每秒，限速之后肯定网速是比较慢的先生，【客户】这是非常慢的，比如我之前还要慢，【坐席】对他，这个限速之后是最高不会最高是一兆每秒，它肯定是您上上网是很慢的先生，【客户】那结束之前呢【坐席】投诉之前就是咱们平常的那个4G网【客户】投诉啊，限速之前是每兆多少噢，每秒几兆大概【坐席】看一下啊，目前的话您使用的手机终端是4G的还是5G手机，【客户】4G的【坐席】咱们4G的话，下行速率理论峰值为50兆每秒，然后下行速率理论峰值是150兆每秒，【客户】对对对，【坐席】但是，所以的话是受网络环境，手机性能以及您的套餐等因素的话，它可能是它，这个只是理论峰值？【客户】等于说一下你说的那几十倍的速度，对吗？我等于说一下子是说了几十倍的速度，对吗？【坐席】什么？您是说限速以后是吗，限速以后它就是最高是只能达到一兆每秒，如果您觉得网速慢的话，您可以办理您可以问一下您当地的客服，看您那边有没有这种加速包之类的业务，【客户】对通话好的您，您能帮我算了，不用了，好，谢谢您？【坐席】嗯，需要为您转接一下吗，【客户】你帮我转一下子【坐席】好的为您转接，您稍等
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我问一下我这个套餐为什么现在那个接电话也算也算那个滋养那那那个，免费的分钟数里头，【坐席】接电话，不算答往外打算接接不算吗？先生，【客户】这些都算了，你现在帮我查一下，我现在怎么接的，她说给我算进去的呀，【坐席】先生，您可以在那个手机上下载APP，里边能查询您通话记录，先生因为接咱们确实不算的，都是免费的，【客户】那我现在我去不是你不是说你说的不算啊，我我现在我天天接的，他说我接的里面他都给我显示分钟数里头啊，我现在一个月，这才几天，我都答了700多分钟了，然后又就前六天，平均一天一百多分钟，【坐席】嗯，那我这可以吧，【客户】我都是接是电话多呀，都是接的电话，怎么会老是说之前之前打的呀，【坐席】我看一下【客户】你看一下这才几天啊，这才几天，我都700多分钟呢，那我这都是接的电话，他都给我算钱，那个打的电话【坐席】您稍等，我帮您看了一下，您这个用的不多，主要是您那个副卡用的多先生？【客户】对它是所有的都都弄弄那个什么的是连接的，那些是怎么算的【坐席】我看是您副卡打的多先生，【客户】查的，我查到电话，现在就是我接的电话，他都给我算到变成打的分钟数里头不是副卡，副卡也是那个接的电话，他都给我算的，【坐席】嗯，那您等电话，我让后台联系您，【客户】你你你可以查一下那个明细，我昨天看的那个详单，我还是一查这个详单，为什么我电话这个月怎么这么多，那钱到里头都是那个接的电话，他都给我变成那个打的，【坐席】嗯，那您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本月没有使用语音通话，几乎都是接听 ，用户称但是还是扣除分钟数了，用户要求我方处理解决，我方告知用户接听免费，建议用户查询通话记录，用户不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好唉，你帮我查查我这个手机号完了，嗯，绑定的这个宽带然后，嗯，一到晚上这个宽带可能网速就不行了，白天我不在家，【坐席】，嗯，【客户】对，有时候接打都打不开，然后我昨天答电话给我联系那个什么后台说有有有那个专员，他教我一个方法，但是我我试了也不不太管用，对，包括我感觉不光是宽带的，就这手机信号应该现在，现在我都是3G的，这4G信号就就不喂你好，老没有啊，包括我现在，【坐席】先生给您报修一下？【客户】他也没坏呀，他查的说怎么修呀，【坐席】嗯，咱们可以当时没有证件不稳的，是的，【客户】但它白天好像没事啊【坐席】嗯，咱们这边【客户】行行行，你先转接专家我，然后我，我再看看修的，就我这手机怎么就这个4G信号没有这个怎么怎么修啊？嗯，这需要怎么刷新啊，【坐席】帮助，恢复过来，【客户】一会一会的，反正长时间是3G比如现在就是3G，这半个小时内应该就是3G，为什么呀？就答电话就这样是吗？行吧？那我一会重不能从后台刷新吗？那之前不是就是说信号不好，就是后台需要怎么着，然后五分钟再重启后台怎么刷新噢，那就信号不好的话，就就也没法弄呗，【坐席】嗯，嗯，【客户】行好勒【坐席】那需要两个小时，【客户】反馈一下吧，唉好了，【坐席】嗯，那我现在【客户】唉，行好了，您好，嗯，嗯，行稍等王零是吧，转过来吧，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月时间开始，在所有位置信号正常，上网速度慢为3G，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，我刚才自己查话费，然后我发现我有一个，嗯，有一个什么59元的一个什么流量叠加，你帮我查一下，这是什么流量之家，【坐席】因为我看一下您现在目前套餐的话，订购了一个是30元，有一个是大颗粒流量包，增加三个G流量，还有一个是5G升级包，九块钱，两个G另外还有一个20元1个G的一个流量包，一共有信号，【客户】那你那个你那个5G就是五块钱，两两个G那个，我记得上个月是有有那个客服打电话，然后我订购的，其他那两个我没有订购啊，我之前应该有一个订购，它就没有订购过这两个流量包啊，【坐席】嗯，您之前订购完以后一直没有取消，所以它每个月的话自动续订的，【客户】你这个不是一个月一个月的吗？没人跟我说它是自动续订的，【坐席】上午G升级包以及这些流量包的话，如果是您办理完以后，您不取消的话，它都是自动续订的，【客户】这当时没有人跟我说那个，你说怎么不知道，我就以为是一个月一个月订的呢，【坐席】我看一下您这个是去年9月份订购的，【客户】等于我这几个月都是月扣了30块钱是吗？而且我都不知道，【坐席】嗯，每月的话我看一下有一个30，还有个20的，一共50块钱，【客户】那我这应该应该有提醒啊，就自动就扣它自动就扣了，也没有人提醒我？【坐席】噢，那每月您看账单里边它有会有显示，比如您订购就是这个里面有什么您当时通过什么方式订，【客户】因为是这样的，因为我每个月充的话费都多，然后我一般也没看，我今天看的时候我说怎么欠那么多话费呢？我看了一眼，然后里面有个什么59，我才知道有有一个什么，嗯，那个手机没，就是我问了他说无忧怎么回事，因为我记得上个月给我打电话，应该说是可能也就是10G或者是现在有九块钱，那个那个5G那个，我记得那个是确实是他跟我说的，我还问他老是这个那个，他说每个月都有这可以，这是我自己订的，其他这个我都不知道，你们你们这个续订了呀，我觉得我要是要是查明细的话，我根本也看不到，【坐席】您当时通过自助方式说发短信订，嗯，办理的这两项业务，两个流量包，【客户】因为我我这个信息我这里订购，但是最近我们看到是每个月自动续订啊，【坐席】行，那我帮您把这个情况记录一下，让我们后台给我们尽快处理一下，那麻烦您留意一下，【客户】先帮我把这个两个取消了吧，好吧，【坐席】行，那您需要提供一下手机服务密码，我帮您转到验证密码这边，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，您稍等，【客户】就是喂【坐席】嗯，您好，帮您看了一下，验证通过，那这样的话我就先帮您取消，取消的话是当月取消，嗯，月底失效，下月就不再扣费了，但如果您当月这个流量没用完的话，流量是无法结转到下个月的啊，5G升级包，这个九块钱两个G继续保留吧，30元和20元，这两个业务都取消，另外我再帮您把这费用问题，如果当时没有说，也没有提示您办理业务的时候，没有提示您说是【客户】是这样的，当时我就只是选了一个显示，显示一个什么立即生效，它根本就没有说，就是确定那块显示怎么自动续订，如果更改的话我肯定会说取消，我不会说月底就一直让他【坐席】我理解，那您当时是在网上直接办的事嘛，他当时没有显示，【客户】我，我在手机营业厅啊，手机营业厅，然后选择它上面就一个界面就是什么什么自动？嗯什么立即生生效，因为我有有一个月确实是流量不够用了，然后这两个我确实记得，我之前我之前当时就有一个月确实买过单独流量包，但是我确实不知道他是就是每个月都自动扣的，明白吗？就是我以为就是一个月一扣，就是我用完了，然后你说这个东西不能结转，我就以为是这个月用完了之后，我下个月，如果我本身流量不够的话，我再继续订是这样的【坐席】我理解您真的这个问题的话，那我帮您记录一下，您保持电话畅通，会有专人跟您联系，【客户】好勒，【坐席】唉，那好的，那就不客气，另外这个业务的话我就先帮您取消了，【客户】嗯，好的【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮我们十分满意，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映9月20日及28日分别通过手机营业厅办理30元3G及20元1G流量包，当时未提示不取消会自动续订，导致202010-202101每月都产生流量包费用50元，已核实信息帮用户取消，对费用不认可，要求我方解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，你帮我看一下，我现在手机那个用WIFI上网没有问题，然后用咱们流量卡用用手机卡上网信号信号是满格的，但是就是上网特别慢，【坐席】，重启过了吗？先生，【客户】重启怎么样，试过了，查什么？我这个手机这个卡现在是4G网还是2G网，【坐席】是一个4G的套餐，【客户】4G的用完了吗？我的流量没有吧【坐席】达到20个G之后您？【客户】我到了20个G了吗，【坐席】等一下我帮您查一下，还没有超过20分钟？【客户】那为什么现在上网这么慢呀？【坐席】对这边帮您看了一下，您这边是是功能状态是正常的，这边建议您把这个卡那个换到别的手机里试一下上网络可以使用吗，【客户】唉呀，我手机号上装那个装那个电信的卡，那个卡就没问题？【坐席】在所有位置都是上网慢是吗【客户】就就接收消息，怎么能还行，打网页打特别慢？【坐席】对，我是说您在所有位置都是上网慢吗【客户】对，行好了，没了
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上网慢，数据功能状态正常，用户对重启手机，换机尝试不认可，现要求我方核实具体情况，请处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个套餐那个，流量的问题，这个号的话是您办的那个蚂蚁宝卡的那个，他那个优酷的话呢都是免流量的，但是移动又扣就扣？【坐席】嗯，稍等一下，您激活那个免流标识了吗，【客户】嗯，某某人是看一下啊，嗯，看到都是有那个在那个视频右上角有一个那个联通免流量的，哪个比较慢，【坐席】嗯，您看的时候它有一个免流标识，或者有一个联通那个标识，您看有没有，【客户】有一直就有，这个充用的时候就有，但是每次都不是流量，嗯，【坐席】如果您要是说是有那个免流标识的话，那这个就是免流的，它不会单独再扣您套餐里边的流量的，如果要是扣您套餐流量的话，也就是说您使用的那个其他的那个软件，它消耗的，【客户】你不要跟我说，这个我已经说了，这些我全都退订了标识也有套餐，也是显示这个优酷是可以免流的，但是我用了它就是扣我钱，我就是用的这个优酷里边的这个看的视频，您要是要解除什么，全都能给你解决？【坐席】通过系统这边给您查了一下，您使用的，您这个的话，也有使用其他的这个软件消耗的，您有看过吗【客户】那其他的肯定是有啊就，但是我其他的是有，但是有流量的最多的全都是这个优酷扣的？【坐席】对，您有查询过详，您是查的详单吗，【客户】对都查过，【坐席】因为我们这儿通过系统这来给您去看了一下您的使用，有您使用这个APPLE的这个软件，您是用的是OPPO手机呀，还有这个勾勾比赛的这个使用的【客户】对那是斗地主，那玩意能能扣那么多流量，您可以看一下这个月收费的流量一共是多少，您到底能走那么多流量超出了，【坐席】您在说什么？我没有听见先生，【客户】我说你说那个包括B站是那个斗地主的流量那个的话，那你可以查一下，这一个月总共的收费流量是多少？不可能现在到底取消【坐席】对也有其他的软件，您可以登录手机营业厅查一下详单详单上面，【客户】我给您查过了，我现在已经确定了，就是这个优酷扣的流量，嗯，需要帮您上报，【坐席】不客气，那您给我留个联系方式，我帮您上报一下【客户】就这手机号【坐席】好嘞，还有其他业务咨询吗？感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映使用优酷视频没有免流量，正常使用套餐内的流量，已按移动上网查询向用户解释，用户不认可，坚称就是看优酷免流使用的流量，强烈要求我方尽快给其解决，已解释，无效，如不给其解决，将投诉到工信部，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下我这个流量包前两天弄的这个流量包，加了49块钱，20个G吧，应该是，这流量还赠送吗【坐席】嗯？对，【客户】20个G还是还是限速的，【坐席】本机是不限速，流量是高速的【客户】高速的那个网速怎么这么慢呀【坐席】我这边啊，嗯，【客户】好，你说我重新开机关机，我都不不不不下十次了，还是很慢，网速还是慢，没有之前原来的那个那个流量，嗯快，【坐席】嗯，下个是这限速的解除也好长时间了，这是22号就解除了？【客户】我想问一下这个，这这20个G已经用了多少了，【坐席】用了两个多G，【客户】嗯，可不嘛，这么慢，以我正常的宿宿宿舍视频的速度，那肯定不止两个G了，嗯，这现在这个流量确实太慢了，网速【坐席】嗯是从哪天到现在一直这样吗？还是说？【客户】对啊，加完过后到现在一直是这样，一直很慢，跟之前一样，跟不跟不加都没没什么区别，那我一下是49块钱起什么作用呢，【坐席】嗯，您稍等一下，没错这边系统操作分析的话，它的处理结果也是提示开通的那行，那您这样，您要是这样的，【客户】嗯，还这么慢的，不限就是不像月初的那时候那个流量很快，就是你看看什么东西都立马就能刷出来，开个网站啥的，打开一个手机，打开打开一个网站，随便一答就开了，【坐席】这个情况，具体什么原因引起的，我们再给您查一下吧，看有没有地方有问题地方再给您核实完给您回电，【客户】一个星期了还是还是这样的，我已经答答你们客服电话出现五个了，都不像五个十个了，让我开机重启，我也开机重启了不下十次了，没用啊，【坐席】嗯，您这边情况我们会给您反馈一下，让后台能查到具体原因，然后再跟您联系，【客户】嗯，行吧行吧行吧，你能不能解决呀？这个这能不能解决掉啊，【坐席】我们肯定希望给您解决的，【客户】对，嗯，【坐席】没有遇到过这种情况，我们先查一下吧，核实过后给您回电，【客户】嗯，嗯，你赶紧赶紧帮我帮帮我解决一下，就是我天哪，天天因为这流量网速太慢唉，耽误多少事嗯，【坐席】嗯，我们尽快查一下，【客户】嗯，麻烦你了，快点让你帮我查一下处理处理啊，好像你解决【坐席】祝您生活，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机网速非常慢，经查用户有在2021-01-21开通5G升级包49元档20GB流量包，目前用户还没有用完，通过限速查询模块查询当前状态：未限速，用户称当时自己确实开了流量包，但网速还跟限速后的一样，请帮忙核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个之前有一个那个流量超的，它这个是全免那个，嗯行，那个电话，然后没有接到，他说让我打过电话查一下【坐席】我帮您看一下，稍等，嗯，您好女士，看到您这边之前的话，在月底返过1月份，当时流量费超出了一个240块钱的费用是吧？然后呢？当时师傅联系您的时候，您这边不方便接听，然后工作人员帮您把这个就是处理方案给您进行备注了，但这个的话正常显示您这流量在后台帮您查询，都正常使用产生的，但是如果您要对这个费用不认可的话呢，我们这边可以帮您进行记录申请的，【客户】啊，因为我那个是几月份，就是11月底是12月底，有一个电话给我说，我这现在这个我打的这说这个流量，我这个流量我我用的，这流量我用超的，因为你们给我打电话告诉我说我这手机现在可以办那个不限量的那个套餐，然后我就把我的套餐给改了【坐席】不限量的套餐，但是有的时候数据不对，【客户】对，然后它说不是不限量，是就是30个G是多少个G然后就类似于这种，当时我没有听太清楚，然后但是比我这个套餐肯定是多了，然后我就我就没注意，然后我就一直用这个了，然后早上那天忽然我去我，我在那个别处，然后在医院，然后忽然发现这个信息，它提醒我欠费了，我一直以为是它，这套餐还没有转变过来，或者到月底生效，是怎么着，然后就欠了那么多话费到月底我还有一个不限量的套餐，就是180的号，如果是那个号，如果说这不是就限量的话，那我就用那个号，我也不用这个号了，【坐席】嗯，因为我这的话给您查了一下，显示您现在就是来电这号码，它确实流量还是之前那套餐没有进行变更，就一个月还是39块钱里面五个G跟300分钟的这种，【客户】对那个，但是我不知道为什么，但是确实是10010给我打的电话【坐席】行，那您看这样女士，我这边帮您把您这个具体上面就是上个月产生电费问题的话，再帮您重新进行记录一下，然后呢我们工作人员正在会帮您进行核实，然后您这里的话也保持电话畅通，嗯，那联系电话还是留您这个号码吗？还是给您留哪个号码？【客户】可以对对的对吧【坐席】行，那您这边的话保持电话畅通，还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映对1月份产生的240元流量费存在疑义，详见TS********，我方按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称当时办理时告知自己是不限量套餐，现在查询并不是不限量的资费，要求退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机收到个短信说156，9858931的欠费五元，我收到不是一一次这个短信为什么老是给我手机发那个短信呀？这号也不是我的号啊【坐席】唉，非常抱歉女士，嗯，您先跟我说一下是哪个号码？幺【客户】********，********，【坐席】99845，稍等一下啊，【客户】嗯，你看这谁的手机号，这不是我的手机号啊，为什么我的手机上老收到这个短信欠费的短信呢？我收到不是一次了，刚才刚才两分钟之前他又收到这短信？【坐席】嗯，怎么称呼您女士，【客户】我姓王，【坐席】嗯，全部名字说一下，我对一下姓名，全部名字说一下女士【客户】嗯噢，某某人芳，【坐席】好，稍等一下啊？【客户】坏了嘛，好多套餐，我就现在我就用我的一个手机号，我也没那个手机号也不是我的，为什么我老是收到的短信呢，【坐席】唉，让您久等我看了一下您这个号机主确实不是某某人芳，那就是这样的，您这边的话就是这个手机号码的话总是收到这个，就您现在来电的这个手机号码，总是收到我们的这个短信提醒，告知您这个156的这个号码有欠费是吧，【客户】对呀，我不想知道，我就不懂，怎么能试过呢，这个号【坐席】嗯，您您这边您回忆一下，看看有没有有没有？嗯，我知道您回忆一下，看看有没有家里人或者身边朋友，然后当时在申请号码的时候留的联系电话是您这号，这看了一下这个号码的联系电话，联系人都是都是您这个王花坊的这个名字先生【客户】没有，应该是您这边日，【坐席】是的人不可能他，不然他不可能知道这个您的号码，还知道您的姓名的【客户】不是我起来是70个人吧，应该找机主的姓名，这个不是机主，那怎么能重新这个？就算联系他是是不是老年机也不能发给我呀，我们这边号码，【坐席】把欠费的话，我们肯定也会给那个手机号发短信，但咱们这边的话，联系电话这块可能您也是会收到的，您这边要不然联系一下这个号码，让他去改一下联系电话？【客户】对啊，我们联系这个号码想听什么呀？我不认识这个人，我凭什么联系他呀，【坐席】因为目前为止，按照您所说的这个确实是属于您这边有人就是把您的这个号码作为了这种联系电话，那么这种情况下的话，您这边就是得要跟这边进行联系，看让他这边看需要去改联系电话之类的，【客户】那我不管，那你凭什么你写给我的联系电话呀，我也不认识这个人，【坐席】这个不是我们去操作的，而是用户在申请业务的时候，或者是改的联系电话，就是改成了这个，【客户】那他也没经过，我允许你谁跟我联系电话也不行啊，那你们老是给我发了个短信，没欠费，你说的风貌你们老给我发短信呀，【坐席】号码有欠费的话，我们这边会给他提醒，但正常您这边应该？【客户】那你给他给他这个什么地方明白，我给我手机号发啥呀，【坐席】如果号码不是您这边的，也不是您的名字，您可以不用理会，而至于您现在的这种情况，【客户】你们自己给我感觉，你们这骚扰短信我怎么不理解呀，你这一次给我发了【坐席】唉，确实非常抱歉，因为咱们这边确实是，【客户】你们这里不行，我老是那个短信一直骚扰短信，你赶紧给我删了【坐席】这个156的这个人去改联系电话，女士，这个不是我们，【客户】不行我开机那你没经过我的同意，他说给我的电话也不行【坐席】这个不是我们能够做更改的女士，【客户】行，那我投诉你们呐，我这今天我的运行随变更成我的手机号，老给我发骚扰短信，【坐席】嗯，那您要不认可，我们会给您进行上报的，那您提供一下，【客户】您不认可你我就投诉，我就投诉你，要不给我解决，我一直，【坐席】嗯，那您等待回复好吧【客户】那我不懂回复，那你什么时候给我解决？是不是立刻给我解决，我再收到一次我就查询【坐席】回去上报的您等待回复电话【客户】啊，那你什么时候给我解决上报完了，【坐席】好联系电话提供一下【客户】130，我就现在这手机号给你打电话的手机号【坐席】好，那您等待回复电话之后，会有工作人员处理后给您联系，【客户】啊，你必须给我处理给我删掉，【坐席】还有其他问题需要了解【客户】您好，要留联系电话呀
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********是自己的，但此号总是接到我方短信提醒，提醒********欠费，不认可，称此号不是自己的，自己也不认识，对此不满，要求我方为其处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那你帮我记录一下我这个手机号，然后呢，本来网络就不好，然后我去咱们联通营业厅去办理一下那个赠送业务，然后呢，把我资费也都调成300多了，都已经到顶了，而且还把我们家固定电话连在一起了，把网络都进到一起了，都配合都配合了给我，现在我那开都开不开？【坐席】也就是说您的手机号现在都上不了网吗【客户】不在我手机上上不了网，现在我们家宽带，还有所有的联络，全部绑在我手机上，做一个叫什么家家庭为单位的，都和联通绑在一起的现在，你看我这资费像，是不是每个月应该扣我300多吧，是不是？而且还让我还要求我们营业厅开签了合约是一个是一个你们的合约吧，是不是啊【坐席】嗯？嗯，宽带的话办的是宽带，是我看一下啊，办理的宽带是399的，优惠到一个月299，【客户】是啊，我现在问题是优惠到290弄的，我现在手机也上不了网了，家里也上不了网，原来是手机上不了，现在是家里上不了【坐席】家里的宽带用不了是吧，【客户】啊，就我现在都完蛋了还啊，【坐席】稍等我给您看宽带的话，手机上不了的话，我给您往上反馈一下，宽带用不了，现在的话我帮您转到宽带专页的坐席，听到音乐后不要挂机好吧，您好，您看可以吗？帮您转接，【客户】你给我转吧，嗯？【坐席】在这个手机上不了网的，嗯，给您反馈的话，留咱们后台工工作人员跟您联系联系您这手机号可以吗，【客户】行我是我是我我我我我是这两天我很郁闷哪，都上不了了啊，【坐席】行，那这边手机上不了的，先生帮您往上反馈好吧，然后宽带我现在马上帮您转到宽带专家坐席，您稍等，那您好，因为您无法上网【客户】稍等一下啊，请说号码【坐席】********，不客气，对机主泰姬一天，【客户】稍等行转过来吧【坐席】好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个我换了一个5G的手机，然后需要SIM卡，要换成5G的吗【坐席】嗯，目前看到您来电号码，这边的话是一个5G套餐，就是您换了【客户】对是的，【坐席】话正常就可以使用这个接入5G的信号，但是这边的话接入这个更换为5G套餐的话，它这边就是上网速度的话会变快【客户】什么什么上网什么，【坐席】上网速度就会变快，你不换5G套餐也能使就使用的是4G流量，但是这边的话更换完之后，这个网速的话会更快一些，【客户】就是那个，因为我不懂啊，我不懂我，我就我以为换了我这手机就可以上我，我我是不是已经办了5G套餐了，我就办了，【坐席】对是的，是的，【客户】是吧，那我那那我需要就需要换SIM卡，SIM卡要换5G啊，【坐席】不需要换SIM卡的，更改套餐就可以了，卡片不用换的，他们都有？【客户】那我套餐是套餐都改成5G的了吗，【坐席】改成了？【客户】已经改成了，那我真是觉得五系根本就不快，而且在我在开车用高德地图导航的时候，出了北五环，然后就显示信卫星信号弱，然后就给我胡捣了，我每次走走错了三次录，这这就是你们县，这就是咱北京的现状的5G信号吗【坐席】嗯，具体的这个是否您这边在5G信号覆盖范围之内呢？您可以看一下这个，下载一个手机APP，手机APP首页搜索一下舞技，还有一个5G信号覆盖，这个您可以？【客户】对啊，我我我看了，我看了确实是没有啊，确实像这个这这一片，向北向北五环，这这一片有有局部地方就有局部地方大部分局部地方都没有了，没有的就不行了呗，就收不到5G信号是吧，那可是我用4G的时候从来就没有遇到过这种问题，给我给我错误地跑了三次，好像在两个月的范围内，然后让我让我本来去机场高速的，结果跑到承德告诉我，这这这就比如说5G如果没有我，这如果没有的话，那是不是它自动会降降回4G啊，【坐席】是的，【客户】那不对呀，那为什么给我就是说微信信号弱，然后什么启用了，高德什么卫星定位高德高德什么自己的定位系统，然后就给我胡捣了开始，【坐席】嗯，那您这个问题我这边给您反馈一下吧，后续会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，【客户】嗯，行好勒唉，【坐席】嗯，回电话就回您这个来电号码，可以的是吧，【客户】对嗯？【坐席】好的，给您做一下记录，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没了没了没了嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想麻烦问一下，我这个手机是不是这个号是不是没有那个信用额度啊，【坐席】帮您看一下啊，对您这个您这个是没有信用额度的，【客户】我都用了好几年了，能不能帮我弄一下，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，听到音乐后不要挂机，帮您核实一下，嗯，我看一下啊，先生，您好，【客户】唉，唉，【坐席】唉，感谢耐心等待帮您看了一下，就是我们这边一般的就是说信用额度呢，都是根据系统的，就是根据您就是说一般是六个月呢，就是会自动都是自动调的，那您这个也是看到也是没有的，【客户】我都用了好几年了，6月一条从那里边有，【坐席】嗯，那就是说您如果针对这个情况不认可的话呢，可以帮您把这个问题给您反馈上去，看可以吧，可以让后台人员帮您帮您核实一下这个问题之后呢，是否能享受，会有专人给您回电，看可以吧，联联联系电话留您来电，这个可以吧，【客户】可以，谢谢【坐席】嗯嗯，那看还有其他能帮您的吗？先生，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，没事，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己的信用度为0，客户不认可要求我方为其调整信用额度，用户信用等级为C，入网时间：2018-11-23 12:06:16 当前套餐：畅爽冰激凌5G套餐199元 信用等级：二星 。烦请后台处理并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好就是我想我想说一个办一个事情啊，就是之前就是我有那个买那个宽带加速包，然后呢，它赠送的那个会员权益，然后之前那个百度网盘对应的就是那个超级会员，那它现在兑的给我是普通会员，然后点家畜也没有，这能解决吗？【坐席】您，嗯，稍等，我帮您看一下，您是之前这个号码宽带办理了一个宽带加速包是吗，【客户】对？嗯，加油包不是这个号，但是我领取会员的是这个号【坐席】嗯，您是没有领取到吗？还是，【客户】领取到了，但是你和之前就是上个月的还是超级会员，它自己就变成普通会员，也不给我加速，就是那会员欠费有什么用？【坐席】我帮您看一下【客户】呵呵，嗯，您办理？【坐席】宽带加速包是用的主卡吗，【客户】嗯，不是这个不是这个号的主卡是别的那个号办了好多，然后当时选了两个号，现在办这个，【坐席】嗯，这边没有显示您这个号码，有办理的这个宽带加油包，【客户】但是你能看到哩会员了吗？权***，【坐席】这这边我看不到您这个领取领没有领取这个会员权益的【客户】就从你那从咱APP上，从咱那个联通的那个官官方AP点到零点？【坐席】手手机营业厅是吗，【客户】对，是潜力超市里面我能领取，然后你这边查不到，那我也不说什么了，【坐席】嗯，先生是这样的，如果您之前领取过这个，全也是还可以领取的话，然后也是有这个升级的这个加速包，然后这个月领取之后是跟之前那个权益不一样了，而且这个加油包也是没有了，您是这个意思吧【客户】不是加速包的问题，就是他百度网盘分两种会员，一种高级会员，一种是普通的会员，然后我之前从这边权益超市里兑换的都是超级会员的，嗯，然后它就它它百度的下载速度更快吗？登陆网站以后，然后呢，它现在这个月领的就变成了普通会员，嗯，就没有加速啥东西，就说没有会员是一样的，那我领了会员也不知道有什么用，然后你们那个你们看到那个你们那个网上发的那个，这权益里边是那个写说明是有加速的，然后有五个G扩容呢，就是超级会员的那个权益，然后你这个月就突然你说一开始就是这个，我也就算了，那你就突然就变成这个了那个，那个我们用兑换就扣完了，怎么用呢？嗯，您给我，【坐席】说一个号是您就是办理这个会员权益的，这个号码我才能帮您查到，我这个号码是没有查到，您是可以领取这个会员权益的，【客户】嗯，好吧，反正就是我兑换的，就是拿着这个账号去兑换这个手机号去兑换，【坐席】本机号码【客户】嗯，嗯，对，因为在营业厅要绑这个号码，我才能去兑换，我不保这个号码，我这我因为主卡太多了，没有费用不能用，直接用副卡就只能用主卡的那个主卡是我家里的宽带，有好几个屋，你看看我这个，【坐席】嗯嗯嗯嗯，先生，嗯，先生，这样吧，您可以联系一下手机营业厅的在线客服，就是在服务里边有个客服，上面有在线客服，您可以咨询一下，或者说我这边把您的这个意见给您反馈上报一下，【客户】嗯，行吧，嗯，谢谢【坐席】您看我这边是给您反馈，还是您先联系一下这个手机营业厅的客服？【客户】嗯，嗯，手机营业厅客服是哪？是1001？是官方APP，上面客服是吗，【坐席】对是的？【客户】那也白搭，你都解决不了它能解决的了吗，【坐席】这边我可以给您，嗯，反馈上报是可以的，【客户】对你就反馈上报了，【坐席】嗯，好的，您稍等啊，我这边把您的这个意见给您反馈上报，您稍等，【客户】好，嗯行？【坐席】这个号码是您的联系电话吗，【客户】对，好的，【坐席】尾号为2410这个号码啊，【客户】对，好，【坐席】您稍等，先不要挂机，【客户】嗯，噢，【坐席】就是我现在已经给您反馈了，是您说您这个尾号2410这个号码之前可以在手机营业厅领取一个超级会员的权益，但是现在只能领取这个普通会员，是这意思吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯然后嗯，好的，然后这边我已经帮您记录了，然后后续呢，会在24小时之内由我们的工作人员为您处理这个，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯？嗯，暂时没有了，【坐席】嗯，您是在手机营业厅领取这个超级会员，【客户】对手机营业厅送权***就能领，【坐席】嗯，好的这边已经为您记录，【客户】嗯嗯好？【坐席】好，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】好没有了好，【坐席】嗯，好的，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见唉【客户】嗯，好的好的嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称********这个号码之前可以在手机营业厅领取超级会员权益，但是现在只能领取普通会员，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好就是【坐席】您好您？【客户】结构我上面，嗯，本身想订购那没错，记得吗？喂，听得见吗？【坐席】可以听到您好，能听到吗，【客户】喂，请问一下我，我想问你一下，就是我得话费够上网了吗，哦，不辩解嘛【坐席】是哪个号码呢？女士【客户】这个号码？【坐席】来电的号码是吗，看一下？【客户】噢为什么没得问题【坐席】喂您好，您能换一个地方吗？您这个说话断断续续的，听不太清楚，现在停了？【客户】行吗，【坐席】还是断断续续的，嗯，嗯你好，您是什么时候兑换的呢，【客户】喂？刚兑换的，然后我发现每次我要买新马拉雅，总是蹦出这么一个破东西干扰我，然后我一看又买错了，上次就买错了【坐席】您来电这个号码对吧，稍等在话费购物上面买的吗，【客户】对？对，【坐席】稍等一下，【客户】什么什么尊享，那什么破东西啊，我要听喜马拉雅本身我去年就应该是续的，结果你给我退了之后，你们给我退了之后，我就没法每个月喜马拉雅自动从话费续了，我每个月都得浪费浪费时间去那个去重新买一遍，【坐席】您应该是兑换什么呢？嗯马拉雅是吧，【客户】喜马拉雅，对？【坐席】但是兑换成怎么了，【客户】兑换成那什么破尊享啊？我一看用什么破损，想，本来我想买三个月的喜马拉雅，结果给彭尊享就也不怎么一点，起码去买新卡啦，卡这个就先跳出来，我都不知道这到底是个什么破东西，买了这刚买的，这个是什么破东西，不是我要的东西，【坐席】您稍等给您看一下，【客户】嗯，你给我退了，我不要这个东西？【坐席】我可以帮您登记反馈一下，我们工作人员核实一下给您回电可以吗，【客户】行就为什么我去买新买来的时候总这个东西给我跳出来，而且喜马拉雅我能不能就是说每个月以后自动续啊，就每个月我都定，这个就从话费扣里头退掉了，然后每次我都得在重新买一遍，上一次就是这么个问题【坐席】嗯，您的问题，【客户】就这个东西，就这个东西，我现在25块钱，买这东西不是我要的东西，我要新买来雅，然后每次买的时候就是他他他们先跳出来，把我的这个把我这个思绪又给我弄弄断了，上一次就等于说下下载了，然后后来我才能明白，我买错了，然后我现在是需要我的诉求是把这个东西退掉，不要这个破东西，我要喜马拉雅，而且我能不能就是说以后我买，就比如说我，我话费购新的来讲一次之后，以后我就每个月都是自动续，就跟我去年前年是一样的，【坐席】明白，那您的需求我会帮您备注上，然后我们会有专人联系您，给您处理，可以吗？耐心等待一下，【客户】然后我就想请问他这个划走的这个25块钱到底是什么钱？因为我是咱们联通的员工，就每个月的时候公司都会有350块钱的话费，你理解吧，实际上我是没花钱的，我都不知道这个到它怎么算的啊，【坐席】嗯，话费够25元是吧？稍等，【客户】对它是怎么算的？它从哪扣的钱我也没输账号我也没那啥，我那里应该也没用过，【坐席】它就是在您这个话费余额里扣的呀？【客户】我现在余额是多少钱呀【坐席】您这个号它现在欠费了，没有余额？【客户】对呀，就是没有余额，它那它那25怎么扣的呀，【坐席】它产就是它产生了25，就是您现在那个余额不够，它就会显示是负的，【客户】嗯，然后等到还的时候就再再给它还上，是吧？就等于说是噢，那行吧，那我的诉求就是把这去了，然后我就要么新马来亚，然后能够以后每个月都能自动的，就是从话费购买喜马拉雅，就别让我每个月都自己在再去买了，太近了，要那样的话，这没有任何意义了，我还不如直接花钱的省市呢，好吗？好的，谢谢你啊，好，拜拜？【坐席】行，还有其他问题可以帮您吗【客户】不需要预约【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好
总结：

[Assistant] ***A-401		用户来电反映自己通过话费购办理喜马拉雅会员业务，但是办理时页面提示一个尊享会员的业务，导致用户点错了，没有订购喜马拉雅，现用户要求给其退掉，换成喜马拉雅业务，我方线上无法操作，请尽快核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这手机号当时是那个，在那个手机营业厅买的，然后那个，这名不是我的，我这一直用这么多年了感觉那卡丢了什么都不能补，这种情况你说该怎么弄的行吗？【坐席】是您来电这个手机号吗，【客户】对********这个从09年好像我就买了，一直用现在，【坐席】那如果不是您名字的话，您是需要办过户的，双方机主携带双方的身份证到营业厅办理过户，【客户】我都我都找不着，当时我在那个那个卖手机卡那当时直接买了，不知道对方是谁，我找不到人了，【坐席】那您要是提供不了对某某人常是无法办理这个业务的先生【客户】那现在不是那个公安局的要求实名制吗？不实名制都不行了都，【坐席】是实名制，但是实名的那个名字并不是您的名字，如果说您改成您的名字，还得需要对方的那个证件去办过户才行，【客户】我找我，我根根本就找不到对方了，从09年一直到现在，那那天早不干了，那个卖手机卡那个，【坐席】那这个确实是没有办法再办理过户业务了先生，【客户】那么你投诉你们投诉那业务，那个你给我接通一下，我帮他找回来，【坐席】那我针对这个问题我帮您上报反馈一下，然后我们会有后台人员与您联系，您保持电话畅通好吧，【客户】不是反馈一下我你们你们那个投诉电话多少？我答投诉电话这种情况不上网【坐席】这边就可以受理先生？【客户】好，麻烦您帮我处理一下好吗？【坐席】回电的好吧，您来电这个号码是吗【客户】对对对，1560这个？【坐席】您保持电话号码畅通，嗯，还有其他问题可以帮您吗？您机主叫什么呢，【客户】机主我从那边叫什么华来着？那个从那个APP上就是中国联通那个登录上去看？【坐席】那您的名字叫什么呢，【客户】我叫某某人，【坐席】那这个问题我帮您去反馈，然后会有专人联系您，保持号码畅通好吧，嗯，好，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映此号码开户时不是自己的证件办理的，用户的名字叫：刘建立，要求过户到自己名下，我方已正常解释建议用户双方带身份证到营业厅办理过户，用户对此政策不认可，称此号码是09年开户的，自己早就找不到原机主了，要求投诉此问题，我方解释无效，请尽快回复，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我用那个积分兑换的那个，嗯，腾讯视频那个会员，嗯，我第一次那个，那个前天说那个QQ号填错了，然后我今天又兑换了一个，又兑换了一个，难道又跑那上面去了吗？为什么又用不了啊，【坐席】看一下稍等，您当时输入什么号输错了，【客户】说的那个，让输入正确的那个QQ号码【坐席】我看您这边的话是显示2月10号中午12点刚兑的是吧，【客户】噢，啊对啊？【坐席】然后您现在登陆那个，因为您QQ登陆，腾讯视频上是没有显示吗，【客户】对啊，它显示的说是那个输入那个正确的那个什么账号啊，【坐席】那您输入一下正确的账号，这不行吗，【客户】嗯？对呀，就是说不行啊【坐席】提示什么呀？就直接输入正确的QQ号，【客户】对啊，【坐席】那您自己【客户】嗯，我因为我第一次就兑换完了之后不是兑换也输入，那里面兑换嘛，兑换的话，那个账号输入错误了嘛，说明兑换过别人手，完了我现在天天要人家以后都不理我，那我呗，我现在，【坐席】您现在【客户】我现在？【坐席】那是这样，先生，如果说您这个是，我看您前期有反馈的意思，就是因为QQ号输错了，使用不了是吧？然后您进行第二次兑换的时候，它不还得需要您输入Q号吗？您当时输入了吗，【客户】错了，【坐席】输入了，然后输的对的还是不对的呀，【客户】叔叔我自己的呀，那肯定不会输入这第一次错误那个了【坐席】对那您说自己的现在为您，【客户】明白了？【坐席】那您现在用您自己的QQ登录腾讯视频还是用不了，是这意思吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边给您上报反馈一下，然后让咱们后台工作人员这边给您核实之后给您回复好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，联系电话这边留您哪个号呀？来电号码行吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那您保持电话畅通，还有其他需要帮助吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在********用积分兑换腾讯视频月卡，用户表示自己登陆时仍显示请输入正确的QQ号，用户表示自己输入就是正确的，对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这网现在都用不了，怎么回事？【坐席】宽带的网络是吗【客户】宽带的话手机报上手机的网，【坐席】还是，噢，手机网下那个宽带号，嗯，手机的网络稍等啊，我给您看一下啊，是一个位置是这样，还是好多地方都这样呀，【客户】就我，我就是经常在这面，就这面就网就就一直这样？【坐席】嗯，您之前有跟我们联系过吗，【客户】啊？电信啊，都没有问题？【坐席】我说您之前有跟我们联系过吗【客户】联系过了两年前充，两年前开始连续到现在，【坐席】看一下啊，嗯，很长时间了是吧，之前我们给您刷新过嘛，也不行【客户】对不行，您现在？【坐席】嗯平时去过别的店吗？能不能正常用知道吗【客户】嗯，别的地方应该没有问题，就是从，反正就我这附近周围就不，信号就不满，就一个格两格，【坐席】嗯好看看啊，【客户】就这个区域都是这样【坐席】就那一个电是吧，那这应该是信号覆盖的情况，您刚刚，【客户】都是这样？【坐席】嗯，您刚才说两年前就有这种现象是吗，我看一下之前应该也多次跟我们反馈过吧，说是，【客户】对对之前说是有人给说加一个什么家庭信号上门来的，后来说是后来是说不用了，因为太麻烦了，【坐席】嗯，是您没两家，还是说它那边不给您加【客户】是我们让加，【坐席】您好，再见，【客户】过了，麻烦了，【坐席】嗯，您地址给我一下，【客户】北京市昌平区，西三旗桥北路西【坐席】嗯137桥北【客户】路西，【坐席】陆雪琪，【客户】工美兰控制的商务酒店，【坐席】工美兰蓝色的蓝是吧？【客户】对网速了吗，【坐席】蓝孔雀，然后叫什么酒店，【客户】商务酒店，【坐席】商务酒店稍等，我查一下，已经有一段时间了是吧，那这个事情的话，我们这边是在做一下记录反馈您，我联系到网络优化部门，尽快去解决一下这个事的，【客户】对，主要是这个东西很长时间已经严重影响到我正常生活了，【坐席】嗯，所以那这个事情您还需要等等回复，联系方式您留一下，【客户】就是这本机号，【坐席】嗯，主要是网络不行，通话可以是吧，好，那我们这边跟您去联系一下先生，等等回复，好吧？【客户】对，这多久有回复【坐席】嗯，一般是48小时之内，不过这上我们会加急的，有结果马上联系您，【客户】那行吧？【坐席】好，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯【坐席】那祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个通讯大数据轻松卡收不到验证码，【坐席】您好先生，由于大数据形成卡平台转食用菌设，给您带来不便，感觉深表歉意，请您稍后再试，【客户】我现在收不到验证码，我现在哪也进不去【坐席】我明白，确实给您带来不好，感觉这些，我们也在处理这个问题，先生因为确实是大数据形成卡平台，短信拥塞拥塞造成的，【客户】不是，那我们现在怎么办？我们现在哪都去不了，当场都不让进，喂你好【坐席】嗯，稍等一下，先生，那您的问题我这边可以给您，就是记录一下先生？【客户】什么时候可以查呀？什么时候能收到验证码呀【坐席】昨天是什么时候能解？什么时间能解决问题？我这边系统中，但是没有给出，具体时间是月租费，给您带来不好感知呢先生，我这边马上给您再给您记录一下，先生看我们后台工作人员与您联系，能不能给您处理一下，但是不能保证一定能解决您的问题
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户要求我方尽快与其联系解决此问题，并且给其说法，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，唉，你好，我想咨询一下，就是我是公司这边缴固话费，但是我这边操作的话我现在选不着，就是对公的网银，这个怎么选啊【坐席】你好？对公的网银，您是通过哪种方式进行交费呢？通过哪种途径，【客户】对出？那腾讯网上呀【坐席】噢，比如说微信支付宝还是我们的网上营业厅，手机营业厅通过哪种途径的，【客户】营业厅网上营业厅？【坐席】你找不到入口吗，【客户】我我这个找不到，我找不到就是，嗯，怎么说我找不到我的那个企业网银那个那个支付方式【坐席】噢，这是地是不是通过银行继续交费收据，【客户】啊，对啊，【坐席】噢，那稍等，我看一下这边能不能帮到你啊，本身的话进入手机网上营业厅之后，里面有一个查询办理，后面有个交费，通过这个重新办理交费手续，交话费的话有有个银行卡充值，您看这个费用是不能，能不能帮到您银行卡充值，【客户】我我没有银行卡充值啊，我没有银行卡呀？【坐席】那可以通过银行银行交费，通过哪种方式呢【客户】您看啊，您这上面写着呢，网银支付支持哪些银行达网银支付需要提前开通网银，可以选择个人网上银行支持工商农业，招商建设中国交通，兴业，光大等20多家和企业网上银行，就是这个企业网上银行，我从哪找到【坐席】企业网上银行是吧？我看看能不能看到您收到这个信息啊，启用了，嗯，这个给您核对，看我这我们帮您看一下啊，稍等啊，嗯，你好，我这边没有看到提网上银行，这这个具体的一个，这具体的数据，嗯，那或者您之前我们的网上的在线客服，唉，我上一个月，【客户】在线客服，他老让我去验证，【坐席】噢，如果这个朋友能不能帮到您的话，那我这把您问题给您反馈一下，让我们后台专家您核对一下，那您留一个联系电话，您留一个联系电话，【客户】多长时间啊，【坐席】我这给您反馈之后会有专人给您回复，之后会直接给您回电话，跟您联系的，就说需要您留一个联系电话，【客户】我是说多长时间能给我回复啊【坐席】嗯，这个我们专家一般会在24到48小时之内给您回电话，跟您联系，【客户】1352063【坐席】********，抱歉和联系电话是********，【客户】0213对【坐席】唉，好的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，后期有专人给您回复电话跟您联系的，嗯，不客气，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户反映要通过线上渠道为其单位号码办理缴费。我方告知网厅缴费的入口。用户不认可，称需通过企业网上银行进行缴费，要求指导如何缴费。请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，这里是北京联通人工客服，工号2452，您好女士，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉，您好女士，不好意思，刚才的话让您久等了，然后我这边刚才也是给您后台核实了一下，然后这边突然断线了，嗯，不好意思女士，我这我这边看了一下，您说您反映过这个40个G封顶的这个问题，我这边看到您只有一个一某某人单子啊女士是反映的这个流量费的这个问题？【客户】噢，然后他是怎么处理的【坐席】它这个流量费的话，我看当时的话，这个处理这个结果的话就是说是您说出于服务角度的话，就是说给您调减这个12月份这个费用？【客户】调减多少？【坐席】17块钱的这个吗？【客户】噢噢，只有这一个是吗【坐席】对啊，只有这一个，您说这40个G封顶的话是不是，我看一下，【客户】对，我这个是说的就是这个，就是封顶的那个，是因为它是风景，它这个流量好像记得有问题，所以我这边才投诉，是因为这个月【坐席】嗯，明白，【客户】噢噢，【坐席】它这边呢，只有一个，嗯您说？【客户】就是刚才您说的这个是吗，【坐席】对，是的它是不是都我看一下是不是计在一块了，【客户】对对，你帮我看一下这个，因为现在封顶，我是不是用我本来免流的这一部分，现在也要开始扣钱了是因为，【坐席】噢噢，我看见了他这个当时的话是我看一下，当时有这个，就是说提到这个封顶，然后对这个封顶的话是不认可，然后处理方案的话就是，假如就是说客户首次反映这个问题，然后告知的话，如果说出于服务角度，可以免其他12月份的这个，就是说这个17元的这个费用，就是说它流量费嘛，它这边是给您就是给您免的吗【客户】噢，噢，但是我这不是还有十多天嘛，我就等于是我这个也没法用了呀，因为他给我封了，所以我没法用的，现在是，【坐席】您现在的话是属于这个正常的这个状态女士，【客户】但是您现在是买了那个高额的那个封顶的吗？封顶了我再用的时候就已经开始计流量的呀，【坐席】对，只要是按照一块钱800兆来收费嘛，【客户】对对对，这个我知道的就等于是现在我用本来有的那些APP，现在我也开始要收费了，开始将情况，原因啊，就是它这它是解解决的，只是一部分问题，他没有把我这个月还后面你的问题给我解决，我这咋用啊，这段时间【坐席】因为我看他这边的话，就是说这某某人单子还也是现在的话还是在处理当中，嗯，我看一下噢，它这个单子的话已经处理完了，然后它这边的话已经将这个钱的话给您，就是说您就是申请这个调整啊这些？【客户】嗯嗯，噢噢，他给我申请了一部分，因为我看淡我这后面是什么，几天怎么办呀，【坐席】对后面的话，如果再超的话，这些之类的话，如果您还是不认可的话，可以达观国际，我们这边反映一下，【客户】那我是不是可以就是下个月我激活一下这个有多少？然后我再跟他做一个申请可以吗？因为我因为我订这个这个套餐，也是因为我用这个APP用的比较多，所以才会用这个套餐噢，嗯，现在等于是他们解决我封顶的这个问题，就可能我后续还会有别的费用，是这个情况【坐席】对这个，如果您对后世产生费用不认可的话，您可以答电话向我们这边反映，【客户】好的好的好的行行，您这句话就行了，好了好了，那我知道了，嗯，好的好的，谢谢您啊？【坐席】不客气，您看还有没有其他问题，能帮到您的吗，【客户】没有啊，没有啊，那行行好的，谢谢，【坐席】嗯，行好，那我这边就不打扰您了，女士，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在杨庄营业厅办理宽带续约，用户称自己余额还有费用，称自己想要余额的一部分来抵扣半年的费用，用处营业厅人员让其必须升级为5G才能办理，用户的对此不认可，要求我方核实并处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂就现在你们这个幺零零幺零怎么那么啰嗦呀好家伙就不知道是人工服务你直接拨就人工不就完了吗现在这国家三令五申那叫你们去解解决解决办公解决办公还那么啰嗦【坐席】嗯非常抱歉您下次通了之后可以直接拨五号键就是我们这个人工这个客服的【客户】他不他这中中中中中中好像是刚刚已经加油包【坐席】不用管它不用等他把语音提示都说完之后通了之后您拨五就是我们那部门就能接通人工的【客户】嗯好谢谢你啊直接把我这个有一消费额额外消费二十块零三毛这是怎么回事啊【坐席】好的您说的是上个月十二月份的吗【客户】就这月份的十二月份到一【坐席】嗯您好【客户】呃十二月份到现在呢【坐席】那个是流量费上个月的流量费二十块零三毛【客户】二十块钱【坐席】嗯八流量费【客户】那什么意我这个套餐费三十九块多钱【坐席】对三十九是您腾讯大王卡的月租费这个流量是您用于腾讯以外的流量产生的费用【客户】噢我没用啊什么都没用【坐席】大王这个帝王卡它是没有通用流量的【客户】就我什么都没用一直在家里的【坐席】这个您在家使用WIFI的话一定要关闭一下手机的数据功能因为我现在查这个月比如您看这个月您用的这个叫嗯中国天际中国天气华为应用市场还有高德地图智慧云这边查都有使用记录【客户】我这都没用什么高德高德地图我从来我这七十岁老太太【坐席】嗯对【客户】这个旁边他就告诉我起初操作地图有什么用啊【坐席】嗯这个您查一下手机可能手机后台运行没关因为我看昨天中午十二点五十五有用过高德地图还有还【客户】没用过呀【坐席】这个您得检查一下您的手机手机【客户】这手机一直在家搁着这个就不动【坐席】查手机的后台的运行和软件肯定没有推出【客户】那我们哪懂这个【坐席】其他运输没关它可能也会产生流量费的【客户】没有我一直不用我们就就就是就就打电话之类的直接什么都不用【坐席】嗯那您现在要求我帮您反馈一下【客户】微信我就是你二十块三毛钱进去就扣多了我什么都没用【坐席】阅这个二十块三的费用不认可是吗【客户】对你别给我扣了【坐席】您如果对这个费用不认可本次可以处于服务角度把这个十二月份这二十块零三毛的费用给您做减免但是只限这一次然后这个费用是三到五个工作日处理完毕到账之后【客户】那你给我【坐席】会给您这号下发短信【客户】噢你给我减免吧不要这个【坐席】然后调整金额是不能开具发票的提示您一下【客户】噢那那你下月给我扣多少钱十G【坐席】我们是给您去退还十二月份的流量费二十块零三毛退到您的余额里边如果您在产再使用流量它肯定还会产生所以请您检查您的手机【客户】嗯噢这哪会啊根本就不过你七月份老太太回来回这个呀【坐席】嗯祝您愉快【客户】这难为你们这是【坐席】查一下手机这边可以把十二月份的这个二十块零三毛的流量费给您做减免处理【客户】好你给我检点吧【坐席】行开具发票的好的那【客户】嗯你给减免吧减免完之后这怎么弄啊我还得上你们联通的服务部门去干你【坐席】嗯就让家人帮您设置一下手机【客户】嗯嗯【坐席】还有其他问题需要咨询的吗【客户】没有了那你给减免了吧【坐席】好的那您关注一下短信感谢您的来电啊再见【客户】好嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] ***，********用户来电反映，针对12月产生的20.3元的流量费不认可，称并没有使用非腾讯业务，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求减免费用，告知出于服务角度针对12月份产生20.3的元的流量费用，我方减免为其减免，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】，我问一下投诉咱们这个联通的投诉，联通的那个号是81几来，是发156还是8156？还是815815啊，【坐席】您，您投诉的话是投诉什么问题呢？这边可以帮您解答一下您的问题，【客户】嗯，你们这你们这个办事效率不高，我直接找他们，如果他们再不解决，我上工信部网站去投诉你？【坐席】这个确实抱歉给您造成了不良不好的感知，您有什么问题我可以帮您解答一下，给您反馈一下，上报反馈可以吗？【客户】我昨天打你们人工客服了，嗯，就是说我这个手机他不给我停，就是你们给我强制强制给我关停了吗，然后我本身我是做快递送，就是送快递的业务员，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后他给我关机嘞，比如是说我打电话打的太多了嘛，就是品牌太多了，因为我们送快递最少一天是300个兆，多的时候是四百四百六十一个G，你每一个键的话，每封一个键，我都要打一个电话，最好是品质肯定是多，然后我跟你们客服说我说我工作证我可以登，工作证明，工作中我都可以提供，【坐席】嗯，理解您的心情，【客户】对，因为我呀，我一打电话多了就给我封一打电话，多作风，我这就用不了了嘛，我这块地没发送，然后你们那块说是给我反馈，到现在也没有信息，【坐席】您稍等一下，帮您查看一下，【客户】嗯，我这有一个吧，我这个通话，这个给我关停一次了，然后我以为是套餐这个问题呢，然后我又换一个，我又买个815的，就是长时间通话是2000分钟的那个，然后又给我停了，【坐席】您稍等一下，帮您查看一下，先生，看到您确实这边反映这个，嗯，那个反映这个问题，您您这边留一下那个您的联系电话，帮您上报一下【客户】嗯说我昨天到现在也没人跟我联系啊，【坐席】彩铃，好的，这个这边可以帮您加急一下，把您这个问题给您上报一下，这边留意，因为您这个号码已经停机了，所以帮您就是留一下，您能联系到您的电话，【客户】对我我留一个移动的号，【坐席】嗯，好的，您，您跟我说一下您的电话号码，【客户】嗯，13移动号138【坐席】1382353【客户】********对，因为我就是说你们打这个，嗯，给我关停那个第一个，如果是有投诉的话，说是给我关行，这个我没毛病，因为给人别人造成骚扰了吗？或者是我打那种违法电话，公安局通报了那个那个你们可以给我停，因为我正常工作呀，【坐席】7296，然后打电话不能申请，嗯，好的，那把您这个问题给您上报一下，然后之后工作人员会尽快联系您的，【客户】噢，因为我本身我这工作就是送快递，那个快递，他就是需要电话量大呀，【坐席】帮您把您这个特殊情况帮您备注一下，然后工作人员后续尽快跟您联系【客户】嗯，嗯，还有还有我问一下，就是你们这个关停是人工关停，还是说是机器专席【坐席】这边提示的是有个记录有一个停机的记录，受理的记录，但是具体是谁关停的，这个不是特别清楚一下，这边没有显示，【客户】路行，那你给我查一下吧，要不啥的话那个那个，咱们那个投诉是就是投诉1010010的那个电话，是是吧？就是八开头的那是那是多少号来，昨天我听那个就是语音，【坐席】您说，【客户】是的，但是那个号我没记住，【坐席】您正常投投诉的话打10010就可以，【客户】我我这个投诉要不管用的话，在你们上级还有一个叫投诉10010的，还有一个是八开头的，【坐席】您正常拨打这个就可以，要之后的话，咱这边有这个专人专人为您解决这个问题，您不要着急，我把您这个问题已经上报反馈了，后期有工作人员会联系您，尽快联系您，把您这个问题已经给您备注了，【客户】行行行？【坐席】嗯，还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，请稍后再评价给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，好，谢谢啊，好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期号码异常停机问题（疑似骚扰停机），详见前期工单流水TS********，我方已按前期工单向用户正常解释，用户对此不认可称自己是送快递的每天都需要拨打很多电话，并且自己也可以提供自己的工作证明，要求我方为其上报反馈解决此问题，用户有升级工信部倾向，烦请尽快处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个挂一电话给我来服务提醒挂电话过来，服务厅检测完了能给我关了【坐席】你好，请您稍等，我帮您看一下，是现在打过来号码吗先生，【客户】好对？【坐席】稍等啊，您说现在是接不了电话了是吗，【客户】我是老来号电话，然后我一挂，然后你们联通就给我来一条短信？【坐席】说有谁给您打电话的是吗？有未接电话是吗这个提示吗【客户】对？挂这电话，然后你们联通就给我来一条短信【坐席】来，短信，它提示什么呀先生，【客户】就提示我为我的提示，服务提醒，遇忙未接，【坐席】是所有电话都这样吗？都接不到吗？还是说您挂了电话有提示，【客户】我们不是接不到电话我是来了骚扰电话，我给挂了之后它就给我来一条短信，【坐席】您是从什么时候有这种提示的呀先生，【客户】都多少天了，从3月1号开始【坐席】3月1号开始的，那但是我现在看您现在手机上没有办理任何业务，先生，【客户】对那没办这个业务，那您您那个人号码给我打一电话，然后我挂了，您看看来不来【坐席】那一会我给您回拨，那我可以说给您一会用10010给您打过去，您试一下，您要挂，【客户】就没挂，然后它就显示这个我我我现在都都都都有300多，都都多少钱，三三十多条短信了，【坐席】那这样我稍后我们10086给您打过去，您看您挂机之后，您看有没有提示【客户】那挂了还？那我还能联系到您吗，【坐席】什么？那我就一会给你打过去，行，那您您稍后我这边会给您回拨过去好吧，【客户】嗯，嗯【坐席】行，好，那感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，某某人，用户来电反映总是接到国外的电话，今天已经接了七次了，已建议通过手机上设置境外的电话来电，用户不认可，强烈要求通过联通来解决，核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】你好，你你看一下我喂这个，我这个电话为什么收不到短信呢，【坐席】稍等一下，我看一下是所有短信都收不到，还是只是那验证码收不到呀【客户】验证码，那个短信也收不到了，现在就说是这个人，别人给我发的短信我也收不到现在，【坐席】稍等一下？【客户】验证码也收不到，嗯，喂，还在吗，【坐席】唉，您稍等一下，我看一下，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】查到了，尊敬的客户，您好，您反映这个问题，我这边会记录，反馈到我们公司会尽快处理的，有此问题给您带来不便，深表歉意，建议您可以更换时间，然后再试一下先生，这个应该【客户】对，我现在我现在办业务，我收不到这个验证码，人家不给我办呀，在银行？【坐席】在银行办业务了是吗，稍等一下啊，【客户】对，明天就38，那要钱，【坐席】不好意思，给您带来不便了先生，【客户】我不知道这个收不到啊，以前都没收到【坐席】显示号码的状态是没有问题的，那我那个手机有没有把它那个短信就是所有的号都收不到，还是某一个号码收不到，还是收发票，【客户】好的好的，现在不知道发管不管用，但是收是收不到，【坐席】那我给您发个短信，验证码，您看一下您手机是安卓系统还是IPHONE的系统啊【客户】嗯？安卓？【坐席】安卓系统是吗，稍等，【客户】嗯，你给那你给我发一下，我看看，我收到了，【坐席】安卓系统对吗，【客户】嗯？应该也收不到，那你刚才刚才他播报一个什么话费信息，你发送到我手机上头，他也没收到？【坐席】也收不到是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】我这检查这个手机号码状态是正常的，那这个问题我们这边也记录了，咱们会尽快优化系统，先生您过，我帮您修复一下，您过一会儿把它重启一下，您试一下【客户】嗯，我我把手机重启一下是吧，过了，【坐席】3到5分钟左右把它重启一下，【客户】好的，好的好的，【坐席】行，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯嗯？没了，谢谢啊，嗯，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间08:53:50，为客户记录反映，客户的诉求：核实原因并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才在手机营业厅办了一个1GF积分兑换，然后然后但是那个串码了，我没有通过那个给那个网址链接进行兑换能不能给我退下订单？【坐席】就是，我没有听太明白，您是说进行的积分兑换，您是在哪？哪个渠道办的【客户】总部网厅，【坐席】就联通的网上营业厅办理的对吗？对，然后网上营业厅进行的积分兑换，然后积分兑换的是什么物品呢？什么是积分兑换的商品还是兑换的话费呀？兑换的会员视频会员，噢，我看到您这个号码的这个记录了，10:02的话是兑换了一个芒果的一个TV的，一个PC端的一个会员季卡，现在是有什么问题，是我对错了，我想换一个别的，【客户】把这个单子退了？【坐席】抱歉，这个积分现在已经兑换了，是无法退的噢，因为它已经是显示兑换了，还要兑换了呀，我没说这个夜间也要兑换了，嗯，对，因为您已经兑换成功了呀，咱们这个积分已经扣减了噢，不能出啊，正常情况下积分兑的都不能退的，如果您有这个需求，也只能帮您上报了，噢，那你给我上报一下吧，我想换一下吧，我帮您记录，有结果通知您，您可以等一下我们这边的回复，行好勒好的，那您看还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】唉，好的，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********   用户反映2021-01-09 10:02:25通过积分商城兑换了芒果TVPC端会员季卡，称还未激活使用，要求我方为其取消订单，退回积分，正常解释不认可，要求上报反馈，请尽快核实处理，谢谢！ ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好一下，我这手机什么服务？那现在都有什么那个业务，【坐席】您那个号码就每个月只有一个五块钱的基本月租费，然后没有办理其他的任何额外业务，【客户】对就五块钱月租费，然后是那个流量，我都我都没有办理成功，【坐席】对的，您这个答电话上网它都会产生额外费用的，【客户】噢，我那是我想我想问你一下，就是说，因为我的手机刚充完话费没有？两天我都它都消费到什么方面上了，因为我现在又处于欠费状态，【坐席】它消费比较多，就这个上网流量费超出了，这个月超出了45块3毛6？【客户】嗯，上网流量费是吗？对，嗯，就是就是，它就是现在是算属于上网费是最多的是吗，【坐席】对的，因为您的基本月租费15块吗？但是你这个答电话超出了七毛二，然后再产生的生效的话，都是那个上网流量费用，【客户】但是我平时都在家里用的是WIFI，我很少用那个流量的，【坐席】就没有怎么使用过这个流量是吗，【客户】嗯？对啊，因为移动公司现在办理的是吧，【坐席】那我帮您把这情况给您上报，反馈一下，帮您反映一下吧，您这个情况，【客户】嗯，不是我，【坐席】就是因为？【客户】因为我也几乎没怎么开过流量，那个流量这个问题，因为就是这这这个北京都是孩子在家上学，上完课是的，我平时都是是家里的WIFI，然后我有个业务，我觉得我刚充完话费，怎么突然间就没有了，然后我就想咨询了一下，就是说这是在哪方面时候去产生的那个什么的【坐席】这个您可以下载一个手机，营业厅里面有个上网流量详单，您可以通过那看一下，您这流量在什么几点几分？在什么APP上使用流量比较多，但是能查一下详细的，【客户】行，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，那您情况我这边给您反馈了，会跟您联系，给您解决这问题的，【客户】嗯，就是我这边再咨询一下，就是说它这个我们现在是属于五块钱包，月嘛，就是我要是办理就是那个存话费送的流量包都有，都有多少钱的消费呀【坐席】有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，还有40块钱，20个G的都有，看您的需求，【客户】对噢噢，行，谢谢你啊，【坐席】不客气那行，那您保持电话畅通，会给您联系，给您解决这问题了，【客户】谢谢【坐席】行，嗯，不客气，先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码在202101超出的流量费45.36元有疑议。我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个我今天为什么突然就收不到短信了呢？各种验证码都收不到了，【坐席】嗯，是这样的，是这个系统故障的原因就是目前正在处理中，就是说我同事给您记录上报一下，您耐心等待一下，建议您稍后等个十来分钟，把手机关机重启再试一下，【客户】噢那个，还有一个，就是说我这个好像说这个合约快到期了，还有没有类似的合约，请您稍等我看？【坐席】嗯看一下是来电的这个号码是吗，您这个是到3月底到期，目前就是说您原先这个校园套餐，咱们目前已经停售了，新出了一个新的校园套餐，它这个是310年每个，就是说每个月里边是包含200分钟语音通话，20个G的全国通用流量，还有20个G的北京校园区域流量，您可以办这个？【客户】对，嗯，那合一个月多少钱呐【坐席】您看300用一年的话就是说25块钱一个月？【客户】25块钱一个月是吧噢那是现在怎么办呢？是直接你这边，【坐席】对，嗯，您要办的话就直接微信关注一下，我看一下稍等直接微信关注一下，北京联通微校园公众号，在里面点击办理沃派俱乐部，而且办理就行，或者是到现在营业厅办理都可以【客户】嗯，那个叫什么北京联通，【坐席】星联通微校园，七个G，北京联通微校园，【客户】嗯行好嘞？【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】你这个大概十来分钟就能行吗？这个短信的问题我这一上午都没收到，【坐席】嗯，我建议您就是建议您稍后十来分钟关机重启试一下，如果不行，因为您这个问题，它是现在这个阶段都是这种状况，就是说目前这个问题已经集中上报了，投诉您，这个问题我给您再报一下，您耐心等待一下，【客户】嗯，就整个北京联通都有问题，【坐席】嗯，对对对，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】好的，嗯，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映接受不到所有号码的短信，要求我方尽快回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个电话那个欠费停机了，我想申请一下人工给我开通一下【坐席】号码，您说一下【客户】啊，********就我这个，【坐席】这边显示正常开通的，没有欠费停机，【客户】现在往外达达不了了？【坐席】那您这个有把电话线重新插拔试过吗，【客户】嗯，没有它一沓它就显示欠费停机【坐席】但是我这边看了一下状态开通的，您看，要不然这边您说【客户】还有一个********，【坐席】********也是您公司名下的是吧，【客户】这是我们学校两部值班电话，因为是银行托收的扣费，这也是这个这个这个事业单位吧，学校嘛，然后这个值班电话不不通的话，影响挺大的，是银行托收这块没没没划走这个钱，所以给我们停机了，我申请一下，暂时开通一下，【坐席】这边显示是托收在途，然后是11月份12月份都是托收在途，这个是欠费停机？【客户】就是他出问题了，所以说这块能不能给我们下发这个开通，【坐席】那这个问题我这边需要给您上报，因为这边目前只能开通手机号，临时开机，座机没有办法，【客户】嗯，您给领导汇报申请一下，因为这个这个是学校的值班电话，从现在一疫情防控期间的电话，这个出了问题报不上去信息中段，我们，我们确实挺挺挺被动的，您帮个忙，【坐席】行，这边给您加急备注一下，您等这个10010给您回电，您看您留一个这个手机号联系方式，【客户】********，对，【坐席】********，那我就给您登记了好吧，【客户】另外登记好，谢谢了啊，嗯，先帮我们开通，因为这是防防疫期间的通讯，电话中断了，可可可可麻烦嗯，【坐席】您等这个后台给您联系好吧，【客户】好好谢谢【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称固话号码********和********是学校的值班电话，着急使用，现在银行托收在途，导致欠费半停机，用户问能不能临时开机，我方已向用户正常解释，我方可为用户办理手机号临时开机，但是固话不能办理临时开机，用户不认可人，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我想投诉个事，刚才我一个人用手机答题，什么什么联通的客服经理，能不能给我推荐什么套餐之类的咋回事？有这种事吗？还是骗子【坐席】是10010给那个号给您打，还是个人手机号那种给您打的，【客户】个人手机号，【坐席】个人手机号，我看一下啊，稍等，【客户】嗯，您好像从来没接过这种电话？【坐席】没有接到过这样的是吧，【客户】不应该啊【坐席】正常，如果是联通这边给您打的话，就一般都用10010或者10016，这样号给您答复【客户】我这个【坐席】查手机号的，【客户】个人手机号，【坐席】然后它就给您推荐套餐了是吧，【客户】我咨询一个199套餐，还有一个什么99套餐，而且还知道我本人什么套餐之类的东西，【坐席】嗯，它有时候它是营业厅的客户经理啊，还是哪的客户经理，【客户】你说那个我没问，我刚刚看了，我看它加了个微信，我看看一下那个地址，那里面的女的，【坐席】查一下您微信了，【客户】噢，行行行，那个那个那个那个那个地址是北京运，【坐席】嗯，那您要是就是想确认的话，我可以把您这个问题给您反馈一下，让后台人员核查情况，到时候给您回个电话【客户】嗯，那你们应该核实一下呀，骗骗到它也骗不了我啥，这这挺挺挺烦人的这个，【坐席】没让您交钱什么的是吧，【客户】要求的肯定不可能呀，这怎么交钱也交不到他手里去，【坐席】嗯，行，那就是想确认的话就给您上报一下，让他到时候给您回个电话，您看需不需要，【客户】就是我不确认，应该上报呀，【坐席】请他给您打电话，那个号码您提供一下，这边记录一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】185，那，祝您生活愉快【客户】1539，八八错了，588185【坐席】7883，嗯，********是吗，【客户】186？对********，【坐席】嗯，行好的，那我反馈一下联系电话，留来电号码可以吗，嗯，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】对？嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈接到电话********自称是客户经理给推荐套餐还加了微信，我方已向用户正常解释，用户要求核实是否是联通人员，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我看一下，我现在流量还剩多少了，【坐席】本机号码是吗？给您看一下【客户】通用通用，【坐席】流量都已经没了，现在本今天的那个日租包还剩40021兆【客户】嗯，你能帮我看一下我今天用了多少个G吗今天，【坐席】今天我看一下啊，【客户】因为，嗯，因为昨天我给你们答过电话，然后你们客服跟我说说，我还剩，嗯，六个G呢，然后我今天我下了一个那个那个手机营业厅，我一看这个我现在都已经用了入网了，我想看一下，具体我这流量都花在哪了，【坐席】我看一下啊，今天用了两二点儿七个G昨天用了3.7个G，昨天和今天总共累计用了五个多G，嗯，主要是看一下啊，您稍等一下啊，【客户】嗯，没事，你看吧？【坐席】您说您昨天查的时候还有六个多G的剩余是吗，昨天大概几点查的呀【客户】对，昨天大概，嗯，我看看啊，【坐席】十点多，【客户】昨天对，【坐席】嗯，我刚刚查了一下，您这边就是这两天其实也没有使太多别的软件，主要就还是走音，还是说那两个应该是免流的呀？【客户】对呀，我我昨天特意跟他们核实了，他跟我说我的优酷和短信都是免流量的，那我之前具体想知道一下，我这流量通用流量都去在哪了，【坐席】那这个需要我去给您反馈核实一下，您确实就看到是有这个消耗情况，这个给您去反馈一下联系方式，留本机是吗？【客户】对，比如到我本机号码就行，然后等一下我再跟你说一件事，【坐席】嗯，嗯嗯，【客户】嗯，是这样啊，因为我你这个你刚才跟你说那个问题，你先帮我记录上，然后还有一个别的电话问题，然后是这样啊，我我不是下了一个你们那个手机那个终端的那个营业厅吗？嗯，然后我就查了一下你们流量的详单，然后我看了一下，就是之前每一天都有，我看了一下啊就是平常如果说我用那个有几百兆几百兆那种的是我用的，这个我可以承认，但是我看之前有那种就是0:02兆的那种那种，肯定就不是我用的了，因为是这样啊，我这个卡我这个卡，我这手机呢是有两个卡，现在给你打电话呢，这个并不是我的这个使用流量的主卡，我有一个其它卡，那个卡是流量是嗯无线的，就是也不是无线，就是流量比较多，就是说我一般就是也用现在这个卡吧，但是都是用那些免流的，因为他跟我说不是那个优酷，看视频可以免流吗？然后最近就是说下周应该那个优酷比较多，然后这不不然没流量了嘛，然后我看那个1月1号那天走了，走了0.02兆吗？然后还有其他的扣，淅淅沥沥，我就不给你查了啊，就是有走就是0.0几兆的这种，而且我现在目前来说啊，我因为我现在所有通用流量，你们我不知道是你们系统有问题啊，还是说上一个客服给我解答，没给我解答明白啊，还是说是这个套餐有什么问题啊，导致我现在那个流量都没有了，然后如果说明天我也没用我这个流量，我还是用我主卡的流量，但是你们副卡还是像之前我说1月1号才给我走了0.02兆，我现在是日租卡，它肯定要收我话费了，嗯，就像这种情况，那你们这边应该怎么处理呢？就是如果说我之前要是有流量，他走这个几兆几兆，这种无所谓，但是现在我不是没有流量了吗？他肯定是要走话费了，【坐席】嗯，这些咱们都是给您去一起反馈吧，到时候尽快给您去处理一下？【客户】嗯，你这个是多久能给我反馈结果呀，【坐席】一般是48小时之内，不过我们也会加急，有结果马上联系您，【客户】嗯，那你就给我做一下加急处理吧，然后嗯嗯，然后那个什么是你们，是你们班长给我回复还是说你们，【坐席】嗯我们会有专人，这就是咱们专人来进行跟您联系？【客户】就是那个跟投诉人员还不一样吗，【坐席】嗯，这我们这是受理的，他们还有处理的部门【客户】噢噢噢，行，那，那你就先帮我投投一下吧，然后让他尽快联系我一下噢，没有了，谢谢，【坐席】行，尽快处理一下好吧，【客户】行谢谢？【坐席】没事留联系方式就留您本机就行，是吗，【客户】对【坐席】嗯，好，那生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对1月份流量使用情况不认可，表示自己在1月10日查询有6G的通用流量，但现在显示通用流量就用尽了，按上网日志查询主要抖音，优酷，但用户表示自己这些软件免流，现对流量使用情况有疑义，用户使用其他卡的时候此号码也会有小量使用，现对此不认可，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你们这系统是怎么回事？我这个现在有免流的免流的软件，不都免流流量，不免流的反而都是免流，怎么什么情况【坐席】您指的哪个应有没有多没流量？【客户】是我，我不是现在手机卡，有好多软件是要免流的吗，但是我现在，【坐席】嗯免流，也不是所有的流量都可以用免那个没有里布流量的，【客户】我知道是做，但是不可能，我等于上面玩的是几个G吧，我我走这个流量走吧，九个G吧，对吗？你觉得这个，然后我看广告看的比那个还多呢，【坐席】您现在是对于本月份产生的这个额外的流量费有争议是吗？嗯，您是通过手手机那个营业厅查了上网详单了吗？女士目前除了走一段视频，您还用过其他的高点，还有华为帮助，这个还有一些未识别到的业务流量，这个用的也是比较多的，这肯定是消耗需要销号的【客户】不是这东西是不不对的，因为昨天昨天我那个手，我看那个营业厅上面我还还剩下，那就是比一天，一块钱一个G那个流量我到11点左右吧，昨天晚上11点左右还剩一千兆一千兆，然后我就下说下软件吧，然后用那个华为那个自动应用商城里面下软件，【坐席】对，对，【客户】下了一个G的软件，然后通用流量没有走，反而是那个免流走了，怎么回事这是对免流量不免流，不免流下面我的短信几乎都没都没用过，都走自个通用流量，你们系统是不是有问题，【坐席】稍等，我给您登记一下，嗯，那您问题我先去给您反馈一下吧，联系电话您留一个等等这个后台人员回复【客户】就我这个去电话，【坐席】行，那您先等等回复吧，【客户】你现在能给我转接专员吗？就是流量光流量这块的，因为你这办公室办事效率太低了，好几天不给回复，【坐席】我尝试给您转试一下，可能转不过去，先生这个座机转不过去，而且之前我看您这之前反馈是说处理这个月产生12块钱的流量费啊，【客户】但是我后期怎么办，一直在产生流量费啊，免流了，用不上不免流返给我呀，那你怎么弄不是你，你们不能不能这么解决问题啊，【坐席】相当于，行，那我就先给您反映一下，您先等等联系【客户】嗯，尽快吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月份产生的流量费用不认可，已按上网日志正常解释，用户不认可，坚称在使用抖音免流应用时消耗的是通用流量和日租宝，已告知前期已为其处理本月流量费用12元，详见：TS********用户不认可，表示后期使用也是一样的，要求彻底解决问题，烦请尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务我查一个我之前的手机号，【坐席】那您提供一下号码去给您查看一下【客户】185，********，【坐席】1500，198？那您这个号码有设置过服务密码吗，【客户】嗯？嗯是是不【坐席】那我为您转接，麻烦您输入一下，嗯，抱歉，先生，您这个验证并没通过？【客户】噢，嗯，你看这个号还是我的吗，【坐席】嗯，那您提供一下机主姓名【客户】王小帅，【坐席】那先生并不是您所提供的姓名，【客户】嗯，这个号呢是什么情况？是之前是我的，【坐席】您说一下，【客户】然后呢？嗯，然后现在呢，嗯，这个号应该这是哪一年啊？应该是16年我用过这个号，现在这个号我再答电话已经是成别人的了，但是我到联通那去，嗯，你现在我再需要联通的这个号码，他跟我说这个号欠1800，他让我交1800，【坐席】嗯，先生是这样的，就是您是，嗯前期的时候已经是将这个号码就是取消了吗那先生是这样的，您前期是通过什么渠道取消的？您这个号码的呢，【客户】对？嗯，那我就不太清楚了，你如果我举例子来说，如果要是说，嗯，我，我因为中间换过几位号码，这个号如果不能用，联通应该通知我的，到现在欠1800，我再重新办号的时候，你跟我说，我前几天吧，【坐席】嗯，先生是这样的，您是通过什么渠道再办理新号码的时候，嗯，他告知说您有这个滞纳金的呢，【客户】嗯，你现下我去那个营业厅，【坐席】您去营业厅办理的时候，【客户】唉，对，【坐席】嗯，那行，这个问题的话呢，还是建议您和营业厅那边反馈一下，【客户】我给您正在办理，嗯，【坐席】先生是这样的，比如说您这个号码如果长期没有使用，导致进入一个空号的状态下的话呢，它确实是会给您产生这个滞纳金，【客户】那你现在你你给我产生滞纳金，这号都已经有人用了，让我交这个钱，【坐席】那先生是这样的，就是这个号码，即使有别人使用的话呢，如果您这个号码欠费，滞纳金或者欠费没有结清，这个就需要您结清的先生，然后如果您是对于这个滞纳金不认可的话呢，您这个可以和营业厅那边沟通一下，因为我们这边的话呢，已经是查询不到您这个前期的，就您所说这个相关记录了先生？【客户】唉，那那那我怎么办呢？那那那你说我怎么办？我现在要想再从联通开号，那那怎么办呢，【坐席】这个您只能是将您这个欠费结清，就是将您这个费用结清以后，您这个才可以办理新的号码，先生？【客户】那我这个费我凭什么交啊？你你你说这个费是凭什么教你？你现在一千吧，你再通知我，到现在我要新开号了，你跟我说，那我那个刚不能用的时候，你为什么不通知呢【坐席】那先生您看，这样您呢，可以就是去营业厅和营业厅工作人员反馈一下您这个问题，因为我们这边的话呢，确实是没有办法为您处理这个问题，先生，【客户】那反馈到上面去了，解决不了呢，【坐席】嗯，但先生我这边的话呢，确实是无法为您取消您这个违约金，先生，那您可以和营业厅那边呢，做一下协商？【客户】嗯，协商什么呀？你？你说我怎么跟他协商协商什么呀？怎么怎么协商，【坐席】但是先生，如果您是长期未使用这个号码产生一个滞纳金，我这边确实无法给您处理，【客户】不是，那要不您看一下，【坐席】那您看这样，我这边呢，可以先将您这个情况呢，给您做一个记录，给您上报反馈一下，然后让工作人员呢，后续呢跟您联系一下来处理您这个问题，您看可以吗，【客户】嗯？可以你你要处理方法，你看怎么处理【坐席】那我这边呢，需要重新给您上报一下，嗯，您到时候也通过您这个来电号码和您联系，您看可以吗先生，【客户】啊，可以行【坐席】嗯，那我这边呢，需要去给您做一个记录反馈，那麻烦您保持通话畅通，方便工作人员，后续和您联系就可以了先生，嗯，然后它这个滞纳金的金额就是1800嘛先生，【客户】行，嗯，那这个得他跟我说是1800，但是我我我对，我也没看啊，【坐席】嗯，那我这边呢，尽快给您反馈一下，【客户】嗯行啊你，我觉得这个他是不合理，所以我是说的这个问的这个情况，那你要这么说的话，那以后我就不用联通的号了，那刚才我现在这个号，那还是那个什么至尊那个什么会员那个刚才我转成转成移动的不知道你我到那开，我说我要新开一个联通的号，他跟我说你被拉黑名单了，然后开不了，然后说让我把之前的一天吧，交了我再开号，你记录，你就这样记录记录以后反馈一下，让人跟我联系吧，【坐席】我这边再次给您上报一下，【客户】嗯【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映去营业厅办理号码被告知有欠费号码产生了大约1800元的滞纳金，需要结清才可以办理新号码，我方按照业务规则解释，客户不认可称为何没有提前通知，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我那个昨在微信上预约那个，今天那个换那个网，然后我想问一下他能不能到呢【坐席】是装宽带吗？还是怎么的【客户】啊？对对，就是现在有个宽带，我嫌它太慢了，我想换个快【坐席】噢，有订单号吗？我查一下，【客户】噢，行行行，我给你看一下，【坐席】好的，您留的联系电话是哪一个？先生我查一下吧【客户】好，嗯，联系电话是本机********？【坐席】噢，我看到您升到一千兆了是吧？是办的这个是吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，昨天15号晚上登记的是吧【客户】啊，对对那业务？【坐席】晚上10:16左右是吧，【客户】对对对对对对对？【坐席】正常是24小时之内联系您，这边保持电话畅通，我帮您再催一下吧，好吧，【客户】行它这个一千兆最快的是吧，【坐席】对最快就一千兆了，但没有这块的了？【客户】没有在快吗【坐席】嗯，没有这宽带，【客户】行行行好，【坐席】好，给您催一下，保持电话畅通就行了好吧，【客户】好，嗯【坐席】还有其他能帮到您，嗯，没有了先生，感谢来电，稍后两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 北京市通州区潞河中学 客户来电表示昨天晚上预约宽带安装但是到现在没有安装，客户要求我方尽快联系，请处理，谢谢，订单号为********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个手机号他收不到，农业银行的短信验证码是怎么回事【坐席】来电这个手机号码尾号6632的号码，【客户】收不到，嗯，【坐席】农业银行发送的验证码是吧，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下啊，我这给咱查看了一下，这是功能是正常开着的，正常开着的收不到，其他其他短信都没问题是吧【客户】嗯，我目前发现的就是只有农业银行收不到，因为我下载了那个APP，要注册他那个验证码，每次发过来我都收不到？【坐席】行，那您看这样行吗？先生，我这儿给咱把这问题登记上报一下，让咱们相关的工作人员给您查看一下原因，稍后给您回个电话行吗【客户】行行行好嘞，嗯嗯，大概多少，【坐席】保持咱现在通话这个号码畅通，最快当天最晚不超48小时，【客户】嗯，好勒好勒，嗯好，嗯【坐席】那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********，不能收到农业银行发送的验证码短信，已向用户解释，短信中心号码正常，建议用户与银行联系，用户不认可，要求我方核实原因，客户比较着急，请处理，谢谢！		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】您好，有什么可以帮您的，【客户】就是那个，刚才那个我打咱们这个电话，然后它提示我什么流量包本月过期啥意思呀，【坐席】流量包我查一下，【客户】嗯，然后他说让我尽快使用什么的，就是刚才有一个小提示，【坐席】好，您稍等一下，我查一下给您提示您来电号码是吧，【客户】就是我往咱们这往10010达电话嘛，刚才它提示说您本月有有流量包即将过期，请您尽快使用，然后怎么怎么样的，【坐席】稍等啊，您套餐的话没有要过期的流量先生，您套餐的话不是跟那个宽带绑定的这种吗？然后每个月的话是有40个G的流量，如果说没有用完的话，能结转一个月这样，【客户】唉我接电话，【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以抽的是转不了帐的，最近啊，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中回头的，【客户】这是光本地的，【坐席】到底是收费呢，【客户】喂，唉，不好意思啊，我刚接个电话，就是那个，刚才我就网站1001达电话，然后它提示它说您本月有流量包即将过期，然后请尽快使用什么的，【坐席】您好，它这个有可能，【客户】它是这样提示的，【坐席】但是您现在套餐的话，没有流量包的先生，【客户】就是我想问一下就是，我不是我以前的那个套餐，然后是不限量的，我本来是5月底才到期的，然后后来我为了绑宽带，我就那个就是换套餐了，然后我但是我手机都没换呢，我还是用的这个就是4G手机嘛，然后我用的一个十一一个苹果发，然后这个我也没换5G然后这个怎么我就是平时的时候，我我两个手机，然后也就是能用一一个主卡，一个副卡嘛，也就能用个30个G1般也是40个G怎么这刚几天就就用了十几个G出去了，将近20个G了，【坐席】嗯，我看您稍等啊，那这种的话呢，显示您这个的话是流量都共享的吗？显示现在用的是14个G左右，像您这种的话，您都可以在手机营业厅里面查询这个流量，详单的先生里面还有流量具体使用情况？【客户】是不是我变更套餐之后它就跑的就快了呀，还是怎么着啊，【坐席】因为显示您现在套餐的话是5G但是您刚刚不是说您手机号码还是4G的吗？那正常，如果说您手机还是4G的话，您用这个流量的话也是属于4G的，跟跟之前都是一样的，【客户】那都是一样的，为啥这流量跑这么快，这个刚今天刚八天，然后我就我就用了15个G出去了，【坐席】那这种的话您可以在手机营业厅里面查流量，详单，先生里面有流量，具体使用情况您可以查一下的？【客户】手机里咋查呀，【坐席】嗯，您下载一个中国联通手机营业厅，然后里面有个上网流量详单在里面查询详细的，因为您这流量详单的话，也属于用户个人隐私嘛，所以我们这边查询不到具体的【客户】嗯，行吗？就我原来有短信，然后现在怎么怎么短信也没有了，我刚才在那个APP里边看，【坐席】短信是吧，稍等啊，稍等一下，稍等一下，【客户】麻烦您说一下，【坐席】嗯，先生这边给您查，您之前这个号码的话，里面是有个网龄升级计划，是每月会赠送短信的这个，但因为您改完套餐了之后，它这个短信就是赠送的活动没有了，所以说您改了套餐之后，他这个短信就不赠送了，【客户】我原来一个月才交一百块钱，我现在一个月交，那么又多交了，这五六十块钱，短信都不给我送了【坐席】对因为它这个【客户】您再反馈一下吧，回头，【坐席】就现在针对短信问题是吧行，那您这问题我这边给您反馈联系电话，留您这号码还是留其他的，【客户】对，就留这个就行，【坐席】可以，那我这边给您反馈，后续您关注一下，会有人跟您联系的，【客户】嗯，行好勒？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，拜拜【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示之前有短信赠送但是现在没有了，我方经查询用户号码之前有短信网龄升级计划，赠送短信，但变更套餐后就没有了，向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那我这个电话号码啊，然后答那个114是算那个市内通话免费，还是另外要收费的？【坐席】114是吗，它会走，您这个通话分钟数的先生，如果说您要是往外拨打电话的话？【客户】嗯，不是我那个，这个这个，这个手机应该，嗯达那个市话座机，是不是说就是都是免费免通话那个那个分钟数吗【坐席】嗯，先生是这样的，只要说您拨打的话，它都会走这个300分钟，那个通话的，走完了之后的话一毛五一分钟资费来走，【客户】不是不是，我原来记得就是说我这个号码，你查一下它这个宽带的这个，【坐席】这个送您的宽带故障？【客户】嗯，绑定在一块，然后呢就打市话，比方说我答其他的座机啊，这个都是好像是不是通通话都是免费的吗，【坐席】好的先生，那您不要担心，我这边的话现在帮您查询一下，您稍等一下先生，对，是这样的先生，它这个周围家的共享套餐的话，它是这个在本地套餐内成员互拨的话，全部都是免费的这种的，【客户】嗯本地套餐成员之内我不明白，你现在就说我随便答一个什么什么，嗯什么什么，八位数的一个？【坐席】嗯，嗯固话号码吗，【客户】话固话，【坐席】请您稍等一下，先生，我这边的话帮您查询一下，嗯，那您看这样可以吗？先生，我这边的话现在先帮您查询一下，您听到音乐后先不要挂机，可以吗【客户】嗯？好好，【坐席】唉，好的，稍等，嗯，您好，不好意思，先生，让您久等了，刚才的话帮您核实了一下，如果说这样的话，它确实是会收费的，【客户】你好，那我怎么记错了，这么多年这个我印象一直，我想也就说这个这个这个号码你就达本本地的人解答长途【坐席】嗯这个是不是确实是它会走这个分钟数？【客户】本地的座机号码，达本地的座机就是不收费的吗【坐席】它是会它是会先走您的这个固话的，走完了之后的话会正常来收费的这种【客户】噢，什么你这样吧，你这个问题先记下来，你再确认一下，回头你有新的，你那人家回给我，要不然明天我再，【坐席】如果说先生，您是针对这个问题的话，我这边可以帮您做一个核实的好吧【客户】对你核实之后再打回给我吧，你肯定是记错了，就是查错了，就是这个宽带它送的这样一个，就是说关联的一个手机号，然后呢，就是当时我记得很清楚，你你你你一个事，这个宽带流量呢，在全国是那个这个这个这个就就就就不计流量了，就是你随便用第二个您这个？【坐席】话给您说的是拨打市话的话，不收费的那种是吗，【客户】对，就是***码，用我这个号码就就不收费了，你肯定没查，查查到了，你核实好了再回回给我，好谢谢，我就是，其实我的问题是什么呢？我的问题就是114算不算？你懂的？你本来一个简单问题，你把它搞退，回到原点，你说了，你这首先是这个这个这个这个这个本机座机肯定是不收的，你先确认确认完了之后呢，你再帮我确认一下114算不算本地座机还是114124也是你们联通的对不对？你不要保存114，变成就跟一个什么400啊，或者什么9559字头打头的，跟那些是一样的，那我知道那些事那那那那个是要收费的，114是不是省统一这个市内的？这个这个座机好，谢谢，【坐席】嗯，好的先生，那我这边的话现在就帮您核实一下好吧【客户】嗯，好好好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码和宽带绑定在一块的这种套餐 使用手机拨打114 座机号码不收费 也不会走自己的通话分钟数，我方已按正常口径告知用户会走分钟数，用户强烈不认可，一定要求我方上报后台，为其回电，麻烦协助处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】号，【坐席】嗯，您好，这边没有听太清，不好意思？【客户】我这个信号太差，怎么回事？【坐席】在所有地方吗？还是在一个地方呀【客户】大概信号都不好，你给我本坏了都？【坐席】在所有地方都是这样是吗？【客户】这是什么玩意？【坐席】在所有地方信号都不好是吗行，那我这边的话帮您反馈一下吧，让后台技术部门看一下【客户】对，上个月看的还不管用没信号，那个你们那个，【坐席】行，那我这边再帮您反馈一下，这边的话，我也先帮您在后台刷新一下，稍后的话，您把这个手机重启试一下，我这边帮您这个问题反馈到后台，让后台技术部门再核实一下，【客户】我感觉是故意没有，【坐席】嗯，这个非常抱歉了，先生，那这边会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好，那还有什么其他业务帮到您吗【客户】嗯【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称在所有地方信号都不好，无法正常使用，我方建议客户更换个手机试下，客户不认可，要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，唉，您好，那个，我想我想说一下，这个之前给您打过电话，就是我***，这个地址是东城区的海晟名苑，【坐席】好的，这边的话还是这样的情况，感觉没有好转是吧嗯，【客户】没您那块有做过工作吗？在小区里加东西，【坐席】嗯，加东西我这边倒是直接看不到，但是我看到您是有确实反馈过这个问题，可以针对您这个情况呢，嗯？【客户】然后您那块也没给我反馈情况呀，后面怎么解决呀，【坐席】明白您的意思是海晟名苑南区是吧，【客户】对啊，我打电话了也没人搭理我呀？【坐席】明白，我再次帮您进行跟进，催促一下，您方便在描述一下后面的那个具体多少楼号之类的吗，【客户】19号楼-22号楼，【坐席】22号楼好的【客户】不止22号楼，我们小区里都不怎么好？【坐席】噢明白，那就具体说一个，比如说22号楼几单元几号有吗，【客户】21号楼22号楼都不好，嗯，【坐席】那我就先帮您登记一下是不是，【客户】就是最多两个一般就可以了【坐席】唉，没关系，好的，感谢来电，再见，唉，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想咨询一下29块钱的那个5G那个5G那个流量是开通的，这有吗？还是下月，【坐席】可以选择这个月开通，也可以选择下月开通，但您这个套餐是办不了的吧【客户】上礼拜给我打电话来的，我没办？【坐席】19块钱的吗【客户】嗯，5G【坐席】我看一下啊，是29块钱的吧，我看一下，【客户】19块钱的5G它上面给我答电话，【坐席】上个星期给您打的电话，稍等？【客户】嗯，我现在不是有十有十块钱的一个G吗，就是再加15，再加19块钱办五个G还是原先那一个G等于6个G，行交200，原先都不懂【坐席】嗯行，那您意思要加吗？现在是？【客户】这，它这这月能加上这个月能使是吗，【坐席】对可以可以选择这个月办理生效可以也可以选择次月生效【客户】嗯，然后我下月不使了，可以取消，是吗？这个【坐席】可以，它这个是有合约的吧，合约的，【客户】我就用一个月【坐席】得用一年，【客户】啊没有他，他说好像说是先让我体验一下，要不行就撤了，【坐席】它这个是有，【客户】你给我查一下，他说是先让我体验，你要如果就行，要不行就还恢复原原状【坐席】稍等，是有合约的，它这个，【客户】是吗，他是上次他告诉我就是说你先体验一下，要要你要不不行，那下月可以取消【坐席】对，嗯，我这边看是有合约，它这个您要取消的话就要交违约金，可以取的有违约金【客户】微信，那他告诉我说是下月要要是可以取消，怎么会，【坐席】没有合约，对，这个是有合约的？【客户】嗯，违约金多少钱呢，【坐席】我帮您看一下，具体违约金多少钱没有，但是我这边没有看到有写多少钱，只能看到这个确实是是合约的，【客户】是他上上礼拜他他通知我说，你要是能转成19块钱，嗯，五个G的，然后等下月次月要要不用可以取消，它是上午给我答复，因为我基本上我用不着，我是是这一个月，【坐席】嗯，它这是在原套餐基础上叠加的，这个加油包，然后是全国流量，然后升级合约，它是合约的？【客户】是他说要不要是什么可以下月取消可以吗，【坐席】那您现在要求办吗？现在的话您要办这个是确实是有合约的，我这边查询到，【客户】你要是好，你要是一年的合约我都，【坐席】嗯一年的12个月，【客户】嗯，就是你怎么说话？你们你们你们这方式的，可能你可以试用试用一个月，不是可以取消你现在我我答案是又改合约了就，【坐席】嗯，我这边看到的话，这个19块钱五个G是可以办，但是是有合约？【客户】那你上上礼拜给我答电话干什么【坐席】嗯先生抱歉，但这个您可以取消，取消的话应该是这个是有违约金的，但是我这边看的话确实是合约的，它不是说您办一个月就，【客户】一个G你每个营营业厅，你现在你提出的违约金也不告诉我违约金是多少，【坐席】嗯，我这边没有这些问题，我只能看到这个，确实是有这个是合约，它不是说您办一个月的这种，【客户】是他说让我体验一个月，下月你要要是不不满意，您可以取消，他也没说违约金，你现在你说违约金，我问你违约金到底多少钱，你告我不知道【坐席】我这边看的话确实是有合约的，这个是在原套餐基础上叠加的这个费用，然后里边包含了这个五个G的流量，然后是升级包的合约立即生效或者次月生效的【客户】是你这违约金你干嘛看不到，我想问问【坐席】对我这边没有，【客户】你们这回复你们的规定说每月多少钱啊，没错，【坐席】嗯，那先生，如果您要核实，那我给您记录反馈吧，您保持电话通畅好吧【客户】我给您说一下，行，你给我告诉我，你们商旅商旅的时候说是让我十，使用一个礼拜一个月，如果次月不为什么生效，【坐席】三块，嗯，还有其他可以帮到您，【客户】嗯怎么那个，嗯【坐席】嗯，那还有其他可以帮您，【客户】满意也可以，嗯？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有嗯【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电称接到方电话 2021-01-12 接到我方电话，称可以为用户办理19元5G加油包流量包，用户称现在需要办理一个月的，我方向用户正常解释这个是合约的，用户称当时我方客服称是可以使用一个月的，我方向用户正常解释，用户表示不认可，用户现在要求办理一个的5G19元升级包，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，您好，那个您看一下，就是昨天晚上大概十点办之后就是我用的BILIBILI好多都没有免流量，您可以查一下，昨天晚上的那个流量，总是你们不都能看见就是流量走的那个那啥嘛，我这某某人BG的免流卡没有免流【坐席】这个您这属于您的上网详单，您的上网明细的话，这个咱们这边给您看不到的女士，那如果说，【客户】不是你都能看见的，我不是没查过你能看见我，我我那个流量都走在哪个APP里面了，这个我都是知道的，你怎么查不了呀？这某某人卡之前都发生过，就是嗯BILIBILI不免流，我早上你给我查多次了？【坐席】那我这边把这问题给您进行反馈，稍后让后台工作人员这边给您在昨天晚上10点多对吗【客户】对，昨天夜里10点多？【坐席】对，可以，那我这边给您进行反馈，您稍后保持电话畅通，联系电话，留您本机号码对吗【客户】对本机号码，【坐席】可以，那我这边给您，请您稍后保持电话畅好的，那还有其他业务要咨询【客户】嗯，没有了
总结：

[Assistant] 用户来电对12月18日22点之后产生的流量有异议，称办理的哔哩哔哩卡，使用哔哩哔哩客户端没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好？【客户】，您好，我想我想问你，我的手机是正常使用，怎么这个月一下子会嗯，超出那么多流量啊？您给我查一下吧，我每个月都剩七八个G这个这个月什么都没用，怎么从23号到25号一天中我就用了将近四个G的流量，这是什么情况，【坐席】您这个手机的话就说上个月的话是超出了有7块8的，这个手机上网流量费，也就是您这个手机号码的话，就说上个月的话，您看是不是用流量稍微用的多了一点就说【客户】我根本没有不对，我跟他说不对，因为24号到25号我什么都没干，它怎么就花四个G的流量了？我每个月都你你可以查一查，我每个月都剩七个G8个G每个月都是这样，除去年的，是8月份还是几月份，每个月我都都剩很多，这个月我干嘛我什么都没干，怎么就会超过那么多了，【坐席】嗯，嗯，这样也就说您看您这个是17号，24号，25号用的比较多，也就是说这几天的话，是不是就是说嗯没有关闭，您比方说在WIFI的这个情况下，是不是没有关闭您的手机上网功能？或者是咱们出门在外面使用了呀，【客户】没有没有，没有，我每我每个月都是我，每个月都是都是一样的，我几乎都我几乎就是每个月都是差不多剩一个到八个G的，就是这个东西，现在告诉我超了那么多，怎么就会少，23号到25号怎么就会怎么就会一千多，就会出来那么多呀，剩将近四个G，【坐席】嗯，这样也就是说，您现在如果说对您这个流量就说不认可的话，就是我们这边呢，可以帮您记录反馈，咱们这边也会有专业的，这个工作人员核实以后给您回复电话好吧，【客户】好好好好，【坐席】嗯好【客户】你，你可可可以查到我每个月用的东西，【坐席】啊啊，我这边呢，已经帮您记录了，先别着急？【客户】噢，不是我着急就打就会给我，我刚一看23先写的20先写的，25后又写的24号，那他这个这个这个这个信息是先发25号-24，这二十三二十五二十四，这个怎么发的这个，【坐席】嗯，这样您看这几天的话有没有？就是比方说咱们就说孩子使用这个手机号码有没有使用啊，嗯，好，那这样的话也就是我这边呢，现在帮您记录反馈，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话，【客户】没有可以？【坐席】嗯，好，那请问还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢您【坐席】唉，感谢来电，不客气，麻烦您，【客户】每个月都剩多少钱？【坐席】记得吗，【客户】嗯，谢谢，谢谢，【坐席】理解理解啊，不客气，【客户】谢谢【坐席】唉，好再见，唉唉，好
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月份产生的流量不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求核实使用原因，，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，我想问一下我这个手，我这个手机号是副卡是吧，【坐席】对是的，【客户】能不能帮我这把这个改成正卡，【坐席】嗯，稍等一下啊，我先看您那个主卡套餐，请稍等啊，【客户】嗯好【坐席】然后您是想把这个主卡和副卡给她互换一下，找一下个是吗？等一下【客户】对对对对我现在我现在用的这个手机号是副卡，我想把这个副卡搞那种卡，我之前办的，嗯，我之前办的这个手机号有个正卡，怎么换成换成副卡，【坐席】行，您先稍等一下啊，我看您这个套餐，嗯，您好先生是这样的，可以给您把它调成主卡，然后那个这两主卡和副卡给您换一下位置，但是需要提示您的，因为我看了一下您那个主卡用的这个129元冰激凌套餐吗？它是500分钟的通话，20G流量限速，就是打开限速，这20G超了也不收费，如果说给您调成把这个副卡调成主卡之后呢，就您办的129元冰淇淋的，然后那个流量也是500分钟，流量是20个G，但是那20个G超了之后呢，就是五块钱一个G收费了，您大概限速的这种是办不了的，【客户】噢，你要换的话，你要换的话就换，不换的话就换不了，【坐席】对流量就收费了，能给您换，但是换了之后那个流量就开始收费了，您这不是不收费吗？所以您就正常用也行，因为您这个大量限速套餐停售了，您一旦改了之后再想改回来就改不回来了，【客户】噢，我知道还有别的套餐没有啊，【坐席】有的，然后加主副卡套餐，还有其他的您一个，【客户】嗯对，【坐席】多少G流量呀，【客户】啊？我一个G20个G就够用了，【坐席】20个G是吗？那您就是20个G的话，那也就差不多，这个，如果您把它互换的话，您要是选129的，这个我就推荐您办那个5G的，5G的那个是129，是30个G流量，30个G流量超了是三块钱一个G比那个【客户】我现在这个，【坐席】查一下，【客户】我知道我现在这个就是5G的【坐席】您这个卡呀，您这个卡是4G的，【客户】噢，4G那你给我换成5G的吧【坐席】行，那那个主卡那个副卡呢，就变成主卡，然后那个副主卡变成副卡，唉，不是跟您说主卡变成【客户】卡变成主卡，【坐席】补卡对，然后那个副卡呢就给您选129元5G畅享冰激凌，是500分钟通话，30个G流量，30G流量超了之后呢，是三块钱一个G，500分钟通话，超了之后是一分钟一毛五啊，短彩信一毛钱一条，【客户】噢，我知道，这个我知道，再一个就是我这个再再一个就是我这个要是换成主卡的话，我给那个副卡达电话，不收费吧，【坐席】对不收费的主副卡之间还是不收费的，【客户】嗯，那行吧，那你就给我换吧，换成5G的就行，【坐席】行您先稍等啊，请您听到音乐不要挂机，我帮您看一下怎么操作，请稍等啊，【客户】嗯，好好，【坐席】嗯，您好，先生，感谢您的耐心等待，然后帮您查询了一下，这个需要您到营业厅办理的营业厅，然后去更改一下这个套餐，机主本人拿着身份证去就可以了？【客户】噢，那你的意思是我现在答人工客服改不了是吧，【坐席】对是的，您需要到营业厅那边去更改一下，因为这两个要固话吗，【客户】哦，到联通营业厅是吧，【坐席】对是的，改的话那个下个月就生效了啊，【客户】噢，我知道在哪个营业厅啊，我现在在天津这边，【坐席】天津天津的话，那个就不行了，只能本地，那您稍等一下啊，我看这边能不能给您，因为我这刚搜了一下，没看到它写我们线上能给您改，但是写的有营业厅，您先稍等啊，我帮您看看能不能现在能不能改，您稍等一下，【客户】嗯，好好，【坐席】嗯，您好先生，非常抱歉让您办了啊，然后我这边呢，需要给您登记一下，因为我这边呢，需要给您登记下来，让后台这边来给您协助操作一下，您看可以吧，【客户】再见，嗯可以，【坐席】唉行，那个您那个注意接听，保持电话畅通后台，那应该会有咱们专人到时候联系您，您那个尽量注意接听一下吧，好吧？然后那个我这边就不给您核对信息了，您到时候注意接听啊，好的还有其他业务吗先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，然后稍后祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电向要变更为5G畅爽冰激凌129元档套餐，主副卡互换，未核实用户信息，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下这个地址能安装那宽带吗，【坐席】帮您看一下嗯地址吗？我给您说一下先生，【客户】嗯，通州区，嗯八里桥【坐席】通州区，大理桥，【客户】********的888里桥，【坐席】噢，八里桥不好意思啊，【客户】嗯，没关系，嗯南街【坐席】八里桥，嗯，南街【客户】对16号，【坐席】16号【客户】经贸国际公寓，北京的京，北京的京，嗯，贸易的贸金号，金贸贸贸易的贸金贸，嗯，【坐席】经贸，经贸国际公寓【客户】对国际公寓？【坐席】哪几座的呀？先生，【客户】嗯说6号楼也行，叫一做也行都可以，【坐席】嗯，好的，【客户】6号也可以，嗯，【坐席】帮您看了一下先生您这个位置，这个的话包有光纤覆盖，但是给您查了也是一个，仅供参考，具体能否安装吗？还是以师傅为准【客户】不是是这样子的，原来以前以前以前有人装，嗯，我不知道他那个到没到期什么的啊，我是这个意思，想让你查一下，【坐席】据您这个位置之前查有没有这个宽带，我这边查不到先生，【客户】不是这个，这个我这个屋子现在已已经前前前段时间有人在这住，他那个安安的就联通的，我的意思是问一下，想问一下到没到期【坐席】有没有号码之类的地址给您查不到先生那个宽带绑定的座机号或者是身份证号，编码账号之类的？【客户】地址不行是吗【坐席】这查不到先生？【客户】那一个地址可以按两个，两个都没问题，是那意思吗，【坐席】能否安装的话还是以师傅为准先生，【客户】那我怎么报装呢？要是报装的话，【坐席】报装的话可以通过手机营业厅，您，我们这也能给您安装，或者是G或者带学生证，名下带着身份证原件，在营业厅也能做下单，【客户】噢，这样子是吧？那就现在没法查，是这意思吧，【坐席】您可以提供一下绑定的号码之类的，可以给您查询，您这个宽带有没有到期，【客户】我只知道地址，不知道这个安装人是谁，【坐席】那这个地址的话这边查不到先生【客户】那你们也太不太不什么了，他不那个来电话了，你们应该改改进，给你提个建议，跟你投诉，然后让他们把这个地址输进去，以后能不能够查到以后改，【坐席】直接通过地址的话，确实查不到的？【客户】是我现在给你建议可以吗，【坐席】我可以给您做个反馈，【客户】嗯，告诉你头啊，那就这样了，没有别的了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】嗯，我是不是三块钱一个月，如果报装的话多长时间能按，【坐席】师傅48小时之内联系您，他会给您预约个时间吧？【客户】噢，48小时之内噢，明白了，行，现在那个报装的话多少钱一年？【坐席】您有没有绑定手机号的需求呢【客户】嗯绑定手机号有关吗？跟这个跟价钱【坐席】绑定手机号的话要比较优惠一些，【客户】可以，那都没问题【坐席】比如，1380元1年的，六个一？【客户】噢，明白了多少兆【坐席】一条300兆的宽带【客户】300兆的宽带【坐席】手机，嗯对手机号呢，一个月有22个G的流量，一千分钟的通话，超出后5元1个G1毛五一分钟？【客户】啊，这么优惠呢，【坐席】1380元1年，【客户】就是说这个什么这个绑定这个手机的话，这个号的话是信号还是我原来自己的老号啊，【坐席】如果说您有之前，如果说您有北京联通的号，可以选择绑定一下先生？【客户】噢，就可以直接绑定绑定联通的号就可以，是吗，【坐席】对，只要是北京联通的号，可以绑定您这个宽带，【客户】噢，就不用那个在马村里面买信号，是这意思吧【坐席】不用信号可以，可以可以，只限北京联通的号，【客户】噢，噢，噢，那太好了，我明白了，明白了，嗯，没有别的了，就这样吧，谢谢【坐席】好行，那您这个情况我给您做个反馈了先生，【客户】好，谢谢你，再见【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映提供装机地址无法查询到宽带情况对于此政策不认可，我某某人常向用户解释可以提供绑定的号码可以查询到，用户强烈不认可，强烈要求我方反馈，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】，他那问一下，我就问一下***时有时无时，有时我都信号都无限的那个没事那个，那怎么信号怎么这么差呢？【坐席】嗯，就是说怎么就信号不好是吗，【客户】对你根本就与语音的话都有点听不见，知道吧，你放语音根据里面的语音嘛，语音的话有呃有呃有啊，就听不见知道吧？【坐席】您有几格信号啊，【客户】几个叫他那信号，你不是那个那谁那个那个那个那个那个什么那个什么叫什么？上面不是显示那个那个那个那个那个那个什么那个信号吗？时有时无时有时无知道吧，【坐席】嗯，我知，我知道你就时有时无的，我这显示信号大概有多少？选歌还是怎么着？【客户】有时候有时候他不是写了几首歌，那个上面的话，它有时候就两格三格也是这样，不是你们，那你们那个如果说你们上面都可以显示吗？也可以显示那个信号好不好？你们不是那边能看得到吗？【坐席】我看不到您现在手机上面信号显示什么呀？【客户】不是就这一块，就***的话，你们那个那个移动信号的话，你们上面显示不出来吗？【坐席】我这边的话现在查询了一下，暂时没有查询到所有其他用户反映那边情况，就是您号码在那块就没有信号了是吗？一点都没有是吗，【客户】有时候有有时候没有知道吧，就就反正就俺这信号，这边信号反正一直不怎么好，不知道怎么回事？【坐席】那要说就不稳定是吗，【客户】不稳定不稳定对不稳定，就是今年的话一直就不以前的话没有这毛病，因为今年一直不稳定，不知道怎么回事，【坐席】就从今天开始的，一直都不稳定是吧，【客户】嗯，昌平区南口镇镇政府这个【坐席】嗯，南口镇政府是吧？就是行，好的，我了解了，我联系电话去那边核实一下吧，查一下那边的网络情况，你后期关注一下使用，【客户】对行，好的好的，唉，好？【坐席】嗯，行，还有其他问题吗，【客户】没有没有了【坐席】好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯，您好，我是16号出的北京，然后我的那个行程卡上为什么现在到30号还会有？那个就是显示14天内到过北京呢，【坐席】今天不是30吗？您是到什么时候处理的？他是买4G，【客户】嗯，对，因为我和我，因为我和我老公，我俩是同时那个一起出了北京，然后它的形成卡昨天就已经没有北京了，【坐席】对就没有，【客户】然后我的噢对，然后我的那个联通号现在一直存在，就是宣城卡上是包含北京的？【坐席】那么您您那个本机的是吗，【客户】嗯您说是什么本机？噢，对，是来电手机号对？【坐席】也就是您您两个人同时出了北京，是这意思吗【客户】嗯，对对它那个是，【坐席】北京，这个北京的信息已经没有了，【客户】对它是它是那个电信的手机号，然后昨天我俩同时查的，它已经就是显示那个不包含北京了，但我这边全通卡还是那个，一查询的话，还是显示14天内到过北京，【坐席】那帮您记录一下，让它后台会联系您的，您给我留个联系方式【客户】嗯，就是来电手机号，【坐席】行，那您保持电话畅通怎么会有人联系您的，【客户】嗯，行好，谢谢【坐席】嗯，不客气哈
总结：

[Assistant] ********用户称在16日已离开北京，但现在查询大数据行程还是显示到过北京，要求我方清除数据，请相关部门处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想要查询那个亲情卡查询，打进去那个电话号码，拿到那个验证码的，他说没有找到这个形成的那个资料，这是怎么一回事呢【坐席】嗯？嗯，就是【客户】微信大数据形成卡？【坐席】是完全就是您的这个随随便信息完全查不出来是吗，【客户】对他说完全没有这个行程资料，那是怎么一回事？就是这个手机号********这个【坐席】嗯这边帮您看了一下手机号，是没有问题，嗯，就是建议您也可以通过短信查一下女士，【客户】那个短信给我的话，一直都是那个什么，呃，598什么查询套餐，它查询话费查询，嗯，国际漫游，根本就没有这个通讯大树巨型橙卡的，这有关这个的，嗯查询呐？【坐席】嗯，就是您发送短信是查询漫游的，拼音首字母井号，那个手机号对应证件号码后四位发送到10010，是这样发的没错是吗？【客户】查什么讲话？理解您什么意思，【坐席】嗯，就是您通过短信的话，短信内容发送内容是查询漫游地的拼音首字母，然后井号这个手机号码当时办理预留的那个证件号码后四位，然后发送到10010是这样发送的没错是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，女士那如果就是说您通过短信还是嗯发送，就是查不出来的话，我这边可以尽快帮您反馈一下，这个问题就是您通过那个数据形成，然后查的时候，嗯，它那是有什么提示吗？还是说是麻烦您再说一下那个情况，【客户】就是说没有查询到数据，然后让我给10010嗯电话达电话，【坐席】嗯，那您这个情况我这边尽快帮您反馈一下，请问来电手机号可以作为您的联系电话吗？反馈之后的话，后期由我们工作人员与您联系，解决一下这个问题，【客户】好的？【坐席】嗯，那个我这边尽快帮您反馈一下，请您电话保持畅通，请问还有其他能帮到您的吗【客户】暂时没有，【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过数据行程查询不到14天内的行程信息，我方建议用户通过短信查询，用户表示短信也提示无行程信息，要求我方反馈，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是关于行程哪的问题啊，【坐席】嗯，您说？【客户】嗯，就是我如果是从广东到河北的话，河北保定在途经邢台，还有石家庄，我坐火车的话，我的心情马会不会变成红色呀，【坐席】嗯，您稍等啊，这个我得给您核实一下，听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，好，我不要挂机，唉你好，【坐席】您好，嗯，您好，感谢耐心等待先生，这个不确定，这个以您这个实际的这个情况为准？【客户】什么意思呢，【坐席】这个的话您如果要路过的话，这个就不能给您确定了【客户】喂那个不是，【坐席】以您实际查询为准了？【客户】以我以我实际查询为准吗，不是说那个只要不在这个当天城市停留四个小时以上就没有问题吗，【坐席】对？这个我们没有这个规定先生？【客户】您是新城马的官方的一个那个什么嘛？您不是跟移动还是联通还是电信？我知道移动联通电信不是还有那个那个什么是一一体话的吗？一一同开开办的那个亲情网吗，【坐席】但是我们这边没有说是在一个城市呆四个小时就不会检测出这个的这个情况，没有接到这样的通知【客户】那您这边没有那个，您是就是说您关于形成卡的这个方面的问题还是就是说也不专业是不是，【坐席】我们这边是联通，然后这个的话我们只能是嗯，【客户】因为我看新春卡下面那个官方客服呢有三个，嗯，就是一个是10086，一个是10010，还有一个就是1万，就是你们三大运营商的电话，然后呢，我就只能打人工客服问一下是吧？打客服问一下呢，您这边又不不知道是吧，【坐席】那这边【客户】那我，【坐席】您却这个，所以说只能是建议您实际查询的这个为准了，【客户】我查询什么呢？我我我我用生成码的话，我我我如果查询新春卡查询的话，因为我现在在用的是联通的电话号码呀，那我用给移动还有电信答电话吗？是吧？我现在问的就是您这边的，您这边又不给我确定一个一个确定的答，【坐席】因为我们这边没有明确规定说是什么，在一个城市呆四个小时之内之内，或者是怎么样的不显示这个记录，这边我们没有明确先生，这个只能以您实际的这个去，到时候您去这个查询的这个结果为准，【客户】我我我查询什么呀？如果是红色的话，我就回不去了，【坐席】嗯，如果您对这个事情有意义呢，先生这边我帮您做登记吧，到时候有工作人员跟您联系好吧【客户】好好好行【坐席】好，嗯，还有其他，【客户】工作人员联系是吧？真的我真的我我这边可能就这两天左右就要从广东肇庆这边回到那个，嗯，河北那边，保定市那边了，【坐席】好的，那我帮您记录好吧？【客户】噢，好，那你尽快好吧，多少大概多长时间呢【坐席】48小时之内给您回复？【客户】48个小时吗，能快一点吗，【坐席】对？嗯，我帮您加急催办一下好吧，【客户】嗯，好谢谢你啊，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称从广东到保定中途会路过石家庄，用户要求我方核实如果只路过石家庄行程码会不会变成红色，我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求我方核实准确结果并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机上网怎么卡断呀？我上不去网啊，最近好几好几天？【坐席】您看信号怎么样，【客户】信号还行，就是往老上不去，【坐席】信号还是什么，周边其他这个联通用户这上网体验怎么样，【客户】嗯，我不知道啊，【坐席】不知道是吧，好的？【客户】嗯，太清楚，上网老上不去是咋回事，【坐席】上网老上不去，请稍等，嗯，那我这也帮您做一个数据刷新，您可以过5到10分钟之后重启下手机设备再试一下，嗯，看了一下状态都正常，也没有限速，流量也都正常用，【客户】嗯，我这个流量不限流量是吧【坐席】对查看【客户】对可就是最最近这一段时间，老是卡老是卡，老是网络不好，嗯对，【坐席】您可以说一下您的具体位置，我这边的话对您周边的信号做一个检测，【客户】苏家屯，祝您生活愉快，再见，【坐席】然后还有个具体的，还有更具体的位置吗【客户】嗯？苏家屯五里，【坐席】屋里哈，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经给您反映的问题进行记录反馈，嗯，同时我公司会持续优化网络，您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，可能现在你也没什么办法是吧？【坐席】对，就目前的话，您这周边信号也是还差，还还是卡，然后您这边的话，把这我这边给您做了数据刷新，您可以过5到10分钟把手机再重启一下，下载试一下，这上网好不好【客户】手机充关机是吗？重新，【坐席】对关机再关机，【客户】噢，明天再说吧，我现在已经不需要了，【坐席】行，那我这边的话就帮您做记录了，还有其他问题帮您，【客户】嗯，嗯，没有了，好了，谢谢【坐席】感谢您的来电，不客气，稍后，唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我我那个手机又没有网了，我是欠费了吗？【坐席】您的来电的号码对吗，嗯，帮您看一下，【客户】对对【坐席】号码现在是欠费停机了，先生账户，您这边还有12月份欠费，没有结清这边，【客户】要多少，交多少钱月租，【坐席】嗯账户，12月份，现在目前欠费是531.2元，【客户】500多，【坐席】嗯，531天啊，【客户】我知道我说那个我交多少钱可以开机啊，【坐席】您至少要交这些就可以了，【客户】就12月份整月的是吧？【坐席】把12月份的结清就可以，【客户】嗯，我12月份干嘛了？我这怎么花这么多钱啊，【坐席】可以帮您查询一下您的消费账单，【客户】嗯，可以，你帮我查查，我还有那么多流量包，还有那么多通话卡【坐席】12月份账单，消费基本套餐费用199元，流量包29元，【客户】噢，嗯，嗯【坐席】港澳台漫游费，264.48元，出境漫游，120元？【客户】噢港澳台漫游费是吧【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，好勒？【坐席】好的，还有其他可以帮您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机号码局方停机，详见TS********，正常向用户解释，用户不认可，用户要求我方尽快核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想查一下我这个号绑的这个宽带几月份到期啊【坐席】好您稍等我查一下嗯六月三十号到期啊早着呢【客户】唉那还早着呢六月份的那还有个事我想给你给查一下就是这个现在这个幺三幺这个号之前欠了一个二十多块钱我给这个充了五十我刚才怎么一查还欠八块多是怎么回事啊怎么了【坐席】对呀嗯稍等这看您最近也没有什么额外消费有可能是当时您办宽带的时候手账期的费用女士【客户】就这个号码【坐席】第一个月办理宽带的第一个月因为您当月办理宽带包年是从第二个月开始算嘛就第一个月宽带按天使用的那个费用【客户】可是我们上次我们这是一直续的然后我们之前办的就是一到七没到就没到期呢就已经续上了怎么会欠费呢【坐席】你没到期续上了也它也不影响您这办理第一个月的时候按天使用的那个钱那个钱不在包年期内得您得单独交的呀【客户】我是我那我能理解那不之前一个二十多块钱已经我就充了三十还了刚才那个我一打你们移动客服上面又说欠八块多你说你现在显示你看是不是欠还欠八块多那我都不知道【坐席】再见有【客户】啊对呀我之前给它存为他爸爸就前几个月给他查说老你们用你们那客服老给打那个发那个短信说是欠费但是欠欠还欠二十多三二八我给他充了三十多就按说应该还完了吧【坐席】我给您查一下好吧【客户】啊这怎么又又又欠费了呢在湖北来关一下【坐席】没有一共是欠了三十九块八毛九啊【客户】一共是三十九块你上次查是不差二十多是吧那我说它都是差二十多啊【坐席】我看您这边欠费的总计金额是三十九块八毛九而且我看您账单里除了这个手手机的费用以外没有什么其他额外的费用了【客户】那怎么回事啊之前查是二十多啊这回又查有三十多了呀【坐席】稍等啊【客户】他说这个费欠的是办宽带第一个月时候欠的那个湖水到了小胡里的在在在做点心呐在你那湖里大道湖里呢嗯请问你得发短信得上营业厅小的姓名您把您的服务意识到这里头应该重新稍等因为介绍了新的就行喂高水位【坐席】稍等啊那您这问题我给您上报让后台帮您核实一下好吗【客户】嗯噢行那那个是不是因为欠费这个这个这个流量使不了呀就是在家无线网能使然后出去流量就走不了【坐席】看一下对比如说您现在对您现在就是说是停机状态【客户】嗯那那能不能开开呀【坐席】这临时给您开不了所以得把这个钱充上之后才能用【客户】噢行吧行我知道那你那你这个什么时候给解决这问题【坐席】二十四小时之内【客户】行行行到时候给来信是吧【坐席】对我给您回电话您留个联系电话好吗【客户】嗯幺五六零零八幺【坐席】幺五六零零八幺【客户】五九八五【坐席】五九八五行马上给您报上去还有其他可以帮您【客户】没有了好了谢谢啊【坐席】好的不客气感谢您的来电请您稍后帮忙【客户】嗯好嗯再见唉再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己为什么欠费，我方查询用户往月欠费39.89元，用户不认可，要求核实为什么欠费，自己是包年的，自己查询有首账期欠费20多，但是交了30，要求核实其他是什么费用，我方通过系统未查询到此费用，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个，我想反映一下我***太差了？【坐席】是在什么位置信号差呢，【客户】在家里啊，【坐席】我说您说一下具体位置【客户】东城区海晟名苑【坐席】海晟名苑，【客户】南区对海是大海的海盛，是上面一个日字头下面一个成功的成，【坐席】嗯，海晟名***都不好，回来我们邻居家也不好，他不是说哪栋楼不好，还是都不好？【坐席】稍等啊，是信号的话是通话上网都不能用吗【客户】嗯，通话主要是【坐席】通话，是就是，嗯，是答不出去呢，还是断断续续的，稍等啊，好的先生，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我现在呢，已经把您反映的这个问题呢，给您记录反馈了，【客户】断断续续噢？【坐席】这边后台工作人员会尽快优化这个网络的，请您这边留意一下使用好吗，【客户】好勒，行了好【坐席】好的没关系，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下我那个流量是不是封顶了，所以现在不能用了已经停机了【坐席】您稍等，我查一下，嗯，您是不是自己办理解封呢女士，【客户】对啊，【坐席】先生，那这样吧，您听到音乐后不要挂机，您稍等一下好吧？【客户】我那个是到限额了是吗，【坐席】对，是达到4G封顶了，我看一下之前您在这个前期解封，那目前的话您稍等一下好吧，好勒，您好，很抱歉，久等了女士，我帮您看一下，您这个确实目前还没有解放呢，然后没有解散成功，这个问题我给您反馈一下吧，由后台人员进一步核办号码之后给您回电话吧，【客户】解构不成功，【坐席】这目前我确实遇到一些问题，马上我得给您反馈一下？【客户】那什么时候能解决呀，【坐席】这个我上报之后48小时之内，后期会有相关人员核实完之后给您回电话？【客户】那这个月底要是过了下个月是不是就正常了，【坐席】那这个情况下个月会不会正常？那建议您后期关注了说我现在给我现在能帮到您，就是说把您的问题尽快上报，由后台人员进一步副号码之后给您回电话，【客户】行，那好了，那你给我问问一下什么问题吧？【坐席】行好了，那我这边会把您的问题如实给您反馈呢，麻烦您等待一下回电好吗？行，那您看我这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好勒，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码流量达到40G封顶，用户取消流量封顶取消不了，我方通过业务受理历史记录查询用户在 2021-01-19 04:02:32 办理解封，经查询现在订单状态是可继续执行，我方向用户解释，用户对此不认可，用户要求我方有结果，尽快与用户联系，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下是不是你们北京给我我们资料限速了【坐席】北京给您限速，您是说现在什么送的？【客户】对就是44G网，现在限速了是怎么的，【坐席】没有限速呀，【客户】没没有没有，我上上网现在都上不了网【坐席】那我这边的话帮您转接一下归属地，您让归属地这边帮您看一下，看一下手机号码有没有限制，【客户】说我没欠，那我这刚刚月初我就在北京，我在老家挺好用的，就一到微信上微信都上不了了，【坐席】那我这边的话帮您转接一下归属地，站这边归属地看一下您手机状态，【客户】嗯，我归属地，我在北京呢，我跟归属地有什么关系啊，【坐席】就看一下您卡是不是正常的，【客户】我卡这绝对正常，我也没欠费，我也没超出流量呢？【坐席】那您是在北京所有地方吗，【客户】就我现在就在西红门了？【坐席】是在这一个地方还是所有地方呀？【客户】以前那别的也是，完就在北京就不行了，哪呢【坐席】因为北京的话，如果在一个地方，可能是信号不太好，如果是在所有地方，因为北京不可能所有信号，【客户】不好，反正这五五就是5G用的挺好的，4G就不行？【坐席】那您看您是一个地方是吗，【客户】嗯，就反正所有的我们这块所有的4G都不行，那5G用挺好的【坐席】您是在这一个地方还是说北京所有地方呀，【客户】没有那所有地我也没断电呀，这个我只是说我两个地方都不行【坐席】位置您说一下，【客户】西红门，大盈西湖门，丰台也不行，【坐席】还有没有具体的地址呢？西红门这个，【客户】嗯，我真不知道，反正就在这，我上个我上个微信看朋友圈都看不出去，【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】噢，你给我这怎么个意思呢？我要说欠费呢，是什么了？这这一叫我上不了网，我这欠了两我没欠费呀，【坐席】那我这边先帮您反馈一下，然后您注意接听一下电话【客户】188
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。