[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下那个，嗯，就是我现在是那个苹果手机，现在是准备就就五换5G了，还用换卡吗【坐席】咱们5G是不需要换卡的先生？【客户】噢，直接就登录它就显示了是吧，【坐席】您要是5G手机在5G信号覆盖下，您这是4G套餐，然后打开5G手机的数据开关，它也能使用5G网络的，【客户】噢，那我对我想办就办套餐的话呢，【坐席】变套餐是吗？直接加一个5G的升级包，然后只要您满足前线的条件，它是将您套餐的流量都会提到5G的，咱目的升级包，最低档位有个九块钱，两个G19块钱，五个G的这种？【客户】什么意思呀，【坐席】就是您套餐可以保持不变，加一个5G的一个流量包，您要是办了一个，假如说您办了一个19块钱，五个G的，它不光这五个G是5G的流量，它是可以将您套餐的这个流量都提到5G的，您这个正常不是达到40G限速吗？对吧，就45个G是5G的高速流量，然后超出之后还是限速的，【客户】嗯，噢，那我能换一个直接直接都换了呢【坐席】换套餐是吗？可以我看一下？【客户】有什么呀现在请问现在是是冰淇淋吗？都是还是什么意思？【坐席】还是没清零？您大概需要多少分钟多少分钟多少流量呀？【客户】您能帮我介绍一下吗，【坐席】嗯，行，稍等，有一个是399的，是150个G然后2000分钟，299的是一百个G1500分钟，239的吧，十个G1000分钟，然后199的，60个G1000分钟159的，40个G700分钟，然后一百二十九三十个G500分钟对【客户】嗯嗯，嗯，399再往上就没了是吧？嗯有，【坐席】三九五百九十九，300个G3000分钟，799，400个G4000分钟，【客户】那是不是399就够了呀，【坐席】399是150个G，【客户】是不是基本就够用了呀？【坐席】正常的话跟这根据您个人使用情况，它流量超出的话是满一块，满一个G就收您三块钱，三块钱一个G收费的，【客户】嗯，噢，那我先试试吧，嗯，没试过这5G跟那个4G有没有就是差不多吗？还是就使用的情况啊，我也不懂啊，【坐席】肯定顾虑的话，这肯定都是不一样的呀，咱们正常在您办对象，您办1992，嗯，********以及599档位的，它这个限速最高是可以达到一个G这么高的，【客户】对，嗯【坐席】之前就是二九九一百五十九的这个一百一百二十九一百五十九，这种，它都是500MBPS的下行速率，【客户】噢，那就来个399吧，应该是吧，差不多我不用那个，【坐席】下一个月，如果说不合适，到时候可以再改，【客户】对对对行？【坐席】那这是属于套餐变更了，先生，咱们本月变更套餐都是下月生效的，那您确定现在办理是吗，【客户】嗯，对本月只能下个月呗，唉，那那那比如我这个月我现在就使用了，然后那我这个是5G是多少的？就40个G是吗，【坐席】行？嗯，就正常来说的话，您要是不变套餐情况下，本月的不是4G套餐吗？对吧？就是5G手机下午G信号覆盖下打开数据开关，它这也可以使用5G网络的，就是那四个G是可以的，然后其余的还是限速，【客户】噢，就是就是40G是5G手机就就5G是吧，对噢，好的好的？【坐席】那现在变更套餐是吧？手机有服务密码吗【客户】应该是没有，【坐席】机主姓名说一下【客户】嗯，天翼翔，【坐席】身份证号给您转接，您输入一下好吧，您好，验证通过了身份证地址再说一下【客户】好好，嗯，***【坐席】好正确，然后您确定是要变更5G超转冰淇淋套餐，399的对吧？包含2000分钟通话时长，150个G的国内流量，流量超出呢，是三块钱一个G收费的，然后打电话超出的话一毛五一分钟，然后本月变更下月生效，因为您之前那个398的那个套餐的话，已经都停售了，如果您再想改是改不回来的好吧，【客户】好好？哦，行行，咱们现在基本咱们现在就是冰淇淋和那个专属的那个是吧？我看就这两个【坐席】目前这某某人画对，【客户】噢，好好好，那我我现在请问还剩多少流量啊？【坐席】流量是吗？稍等我看一下，您这显示的话，流量使用才十个G左右，还得剩30个G也能兑，【客户】嗯噢，行吧，那行那到时候我再加，再再再再再再答吧【坐席】稍等一下，先生我给您更正一下，稍等，那因为您套餐中的话是有一个赠送的，免费一个G流量的，但这个的话人工这边是取消不了的，这得给您上报，然后会有咱们专人这边协助帮您办理这个399，这套餐的好吧，【客户】好，嗯行，【坐席】嗯，然后呢，我这边就给您上报了，会有专人联系您的好吧【客户】好好，那电话是多少啊？请问【坐席】10010他会联系您，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，好，那不打扰您了，感谢您来电，请您稍后打，十分谢谢【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电要求给号码********变更5G畅爽冰激凌套餐399元档位，已核实用户信息，办理时提示特殊限制判断:$$$00026$$$资费（1G全国流量（赠送）为VIP赠送资费，需申请CS_SYS_CANCELDISCNT权限才可取消！[TRANS_IDO：********]，用户要求我方为其上报反馈并核实处理，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我买了一个那个IPHONE的那个12PLUS，我现在收不到短信，那个那个我给苹果达电话，他让我找你们要一个什么什么什么什么什么号？【坐席】短信中心号码是吗？【客户】我看看不是短信中心号码，它说案例编号是怎么回事，【坐席】找人工台按案例编号，【客户】对我这苹果手机收不到那个短信是怎么回事？但是发可以发，【坐席】发送成功，就是不管任何短信都接收不到，不管谁给您下发了，【客户】对我的那个什么像那个什么验证码什么的，还有我自己给自己发也发不出去，收不到我用那个信息给这个发也发不到，【坐席】是这个来电号码对吧，【客户】对，就这个来电号码【坐席】嗯，我这边给您上报反映一下吧，我们会有专人给您回电话处理这个问题的？【客户】啊，等于是今天解决不了是吗【坐席】它我这今天会给您回的，这边给您做个紧急加急，它应该会尽快给您回电话处理这个问题的，因为我这边看了一下，您这号码呢，状态都正常的，【客户】是吧【坐席】它它是【客户】让我找你们要一个案例编号说苹果要的，你们就能知道能给我一个？【坐席】案例编号是吗，【客户】对对对对对，【坐席】您稍等一下，我核实一下，【客户】唉唉唉，【坐席】听到音乐不要挂机，稍等，嗯您好，唉唉，你好，嗯，这个的话，我帮您把情况给您做这个上报反映了，后期我们会有专人给您回电话，处理这个问题的，麻烦您耐心等待一下，【客户】嗯嗯，好勒好勒，好勒好勒，好好拜拜【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码无法接收到任何短信，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我，我想问一下我这个我在话费够买了54块钱的话费券，然后扣了我108块钱，然后他说给我退款好几天了，都没退，什么时候能给我退回来，【坐席】嗯，那联系电话的话，当时留下是您这本机号码的吗？女士，【客户】嗯对【坐席】嗯，麻烦您稍等，我这边给您看一下，嗯，请稍等女士，【客户】噢，没事等着呢，【坐席】嗯，这边给您看了一下，之前的话是联系过您对吗？是在1月29号联系您的，【客户】噢，对有客服给我打电话了【坐席】稍等一下，这边给您拨打电话的话，是跟您说了一下，您这边的话是通过话费购买，那个话费充值，54块钱的话是没有到账，而且我们这边的话是也没有一个充值记录的，您稍后的话是建议您可以联系那个话费购的一个客服，因为欺诈，嗯，您说，【客户】那个，嗯，那个客服给我打电话也是这么说的，说那个让我找他们那个客服，然后现在我找不着他们客服了，我第一次找他们客服说是能给我退54，因为我买了54，它扣了我108嘛，然后我就说把多扣的那个钱退回来，然后他就说给我退54，说三天三个工作日内，但是它没告诉我周六周日不算，然后我等了31号，我又问他，他说周六日不算，然后说是三个工作日，然后我都等了三天了，然后今天已经第五天了，还没退回来，昨天我又问了一下他们那个他们那边说是问我之前反馈过，往上反馈过，然后又说给我加急，然后昨天也没退回来，今天我就等，今天还没有，【坐席】嗯，这边给您看了一下，确实给您带来非常不便了，因为我们这边的话就是没有您这个充值54的，到账之前的话是在1月28号的话，就只有一个充值50块钱的到账，然后在这的话还有一个十块钱的，就是交了两两笔60块钱，然后那个通过，如果说您通过话费够的话，它当时不是您是购买54块钱的话费券吗？然后扣了您108的话，那我这边的话，因为他现在是一个话费购那边的，您需要确实是需要您联系一下话费，够客服进行核实，因为我们这边确实没有一个充值记录，也没有看到您这54块钱的一个到账，【客户】嗯，但是我昨天跟他说了，然后说给我加急一下，今天也没退回来，然后刚才我又找他们那个客服不是断线可以兑换吗？然后根本就连接不上，他直接就说，是不是那个不在工作时间，但是他说的是早九晚六，现在明明就是下午，然后他说不是工作时间，然后那个说那个客服没有工作，然后我就找不着他们人，而且我添加他们企业微信也加不上，就现在找不着人了，【坐席】嗯，行女士那这个问题的话，我这边给您做一下加急吧，您稍后的话保持电话畅通，尽快给您协助一下好吧，【客户】嗯，好帮我催一下，我着急，今天已经第五天了，【坐席】嗯，可以的，那联系电话的话是作为您这本机来电的，注意接收电话就可以好吧，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题 TS********，反应买的话费券 多扣了54元钱，现在都没有返还，正常解释无效，请协助办理，谢谢！  内蒙古***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这个手机不能上，不能使用移动流量了是为什么呀？【坐席】数据网打不开了是吗，【客户】嗯，对移动数据用不了，【坐席】我看一下啊，是突然间就用不了了吗？还是出现这个大概大概多长时间了呀，【客户】嗯？有有有有有两三天了吧，一脱脱离脱离WIFI环境，就是手机就切换不到移动流量，然后我看了一下我手机的设置，应该没什么问题【坐席】我看一下上网功能是否正常开通，我这查了一下的话，功能显示正常，没问题，然后您这个，【客户】还有一个就是那个啥，还有一个就是那个，我住在石***，达电话一打就断，然后呢？三年前呢，嗯，给我装过一个信号扩大器，就那个通话了，【坐席】嗯，这边我给您我看一下【客户】不行那网，【坐席】我这边查了一下的话，您的网络显示我们是正常的，没有问题，没有给您做任何？【客户】我不是说你这我我知道，这个我在我这网络正常，有我再看我手机设置，就我跟你说的是那个***差的问题，怎么办啊？【坐席】嗯这边的话您是在北京市哪个区【客户】石景山区，【坐席】具体的位置您跟我说一下吧，【客户】具体位置是变成三际卡【坐席】燕山水泥厂，【客户】啊，燕堤南路，天津南路，【坐席】天津南路，【客户】晏子的晏河堤的堤园溪南路，金鱼滨河院2号院，【坐席】嗯，嗯什么滨河源【客户】金玉滨河源一个耳朵旁一个那个语【坐席】机遇，嗯，好的稍等，嗯，之前给您安装的信号放大器，然后是最，但是还不行是吗，【客户】对？嗯，那不信号放大器已经用坏了，用了三年吧，40340通话啊，【坐席】嗯，是一个，【客户】要是用坏了以后信号就一直都不行【坐席】行，稍等啊，我看一下检测一下这边信号，是上网打电话都不行吗？还是，【客户】噢嗯，达电话不行，【坐席】嗯，好的，检测一下的话，这边的附近信号这边没有显示问题啊，【客户】有问题肯定有问题，【坐席】就是最近打电话就会出现断断续续的是吧，【客户】半年弄的呀，【坐席】嗯，您是在滨嗯，金鱼滨河源的几号楼，您给我提供一下吧，【客户】一号楼，二单元，【坐席】嗯，嗯，1504好，那非常感谢您向我提供的这个宝贵信息，我将您这边的信号问题的话，尽快向我们网络优化部门去反映一下吧，然后这边的话网络优化部门尽快的针对于信号问题做出处理，【客户】1504，你给我一回回回复啊【坐席】嗯，这边的话？【客户】怎么办啊，【坐席】师傅给您回复的，麻烦您这边等待一下联系就可以了，【客户】有人跟我联系是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，我你好，你帮我看一下，上次我投诉了一个问题你看看，嗯，那我看一下你这号反馈的问题啊，正在核实当中，嗯，办什么时间反馈的，嗯，年前了，嗯，好的，谢谢你啊，噢，这边看到您之前反馈的一个流量包的问题，流量包的费用问题就是说给您返还一部分，按照我看一下上个月具体情况啊，嗯，要是您说当时没接到我们的回访电话吗？噢，那我再把这个问题再给您反馈一下，嗯，那给您回电话联系联系哪个号码的，就这一个，嗯，就来电号码，嗯，还有一个事就是就是那个，我现在号有多少积分啊，那我可以兑换积分情况，嗯，核对积分，您目前的积分情况是3009分，嗯，请问有58分是本月到期啊，有58分59？【客户】怎么了？什么意思，【坐席】目前的积分是3009分，其中有58分是到2月底到期，2月底到期是吧对对【客户】那那那那这这这这积分可能换一些什么吗？这个【坐席】可以兑换话费可以兑换的，或者您兑换收您的其他业务，您是有积分商城的，您可以通过积分商城来选择适合您的业务，【客户】有什么业务？现在就是比如说，【坐席】噢，那是需要登陆积分商场的，那我这边把积分商城的网址给您发过去，您可以直接点击网？【客户】请问还需要下载APP吗，【坐席】就是进登录这个网址，我这儿给您发个网址过去，【客户】行行行【坐席】您可以登录网址进行查询，现在给您兑换，我看看我看看吧，行好嘞，那行，那我这边给您发送一下啊，那我这边给您发送过去了，您看有没有收到，行过来了，过来了，我给你看一下吧，唉，好的，我再给您把您的流量包您再给您反馈一下，噢，那个流量包那个是得看一下流量，我这边给您反馈，让后台给您回电话，跟您联系，您注意接听，唉，好的，那感谢来电，祝您节日快乐，唉，再见您
总结：

[Assistant] 用户再次来电，反映外呼给其打电话办理轻合约版超级会员（白金版），只称话费为59元，没有加上用户原有套餐费的问题，工单号：TS********。我方按之前工单口径解释。用户不认可，称之前没有接到回复电话，要求回电。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想办一个流量包，有吗？【坐席】流量包是您来电这号是吗，【客户】啊？对185这个对，【坐席】嗯，流量包的话九块钱，两个G19块钱，五个G24块钱十个G，【客户】最初办最低那个就行，【坐席】嗯，但是它的各个档位就是不能重复叠加，比如说您没到月底用完了，您叠加它是不能叠加的，然后它那个不是自动取消，如果您要是哪个月不想用，您提前一个月取消，【客户】嗯，可以可以，没事您再把手机给你们一个一个G的吧【坐席】说您说一下机主姓名，【客户】啊，喂，你好，【坐席】嗯，您这个号有那种服务密码吗？六位的，【客户】嗯，没有，【坐席】您再说一下机主叫什么【客户】某某人来，【坐席】转接，您把身份证号码输一下井号，【客户】唉，好了，【坐席】树，那您稍等，嗯，还需要您把那个身份证地址说一下【客户】唉，安徽省安庆市潜山县黄泥镇文昌村，【坐席】应该还有一个什么组多少，【客户】唉，刚不足，23号嗯对【坐席】嗯，稍等，嗯，您这号尾数是4916是吧【客户】唉？对对对********，嗯，五块钱，【坐席】钱两个G这一档励志生效确定办理，【客户】嗯啊，对对对，立即生效对【坐席】嗯，稍等【客户】唉，嗯我这边【坐席】显示办完了，您关注一下短信，然后收到短信之后生效，然后那个哪个月不想用了，提前一个月取消，【客户】好，好？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】来电请打，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户姓名：某某人祝，用户到厅办理手机号变更，发现********不是用户自己的名字，用户称自己使用此号已多年，要求将此号变更为自己的名字，经系统查询，用户名称为汪结来，身份认证为真实身份证，开户部门为北京美兴华通讯设备有限公司（牛街北口大中电器二楼）沃厅，请转相关部门协助核实开户实名情况，如需我部协助办理户名不符业务，请下挂承诺函，谢谢安徽省安庆市潜山县。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这手机，我这电话，嗯，你你看一下我是不是升升到5G了刚才，【坐席】嗯，那您得稍等一下，我需要看一下，嗯，您这是办理了一个5G的一个升级包，我看到已经生效了？【客户】已经生效了，那为什么我这个手机的左上角上面显示的还是4G哪个字呀，【坐席】嗯，我想问一下您的手机是支持5G的是吗？【客户】手机我一直没电，都好多年了，是苹果的苹果办，【坐席】嗯，首先的话咱们使用5G的话，需要手机支持5G然后周围有5G网络信号覆盖的，如果手机不支持的话，也无法享受咱们这5G服务的，【客户】也就是说我现在是嗯，手机不是5G的话，这个5G我享受不了是吧，【坐席】对，是的，您能使用里面的流量，但是享受不了5G的网速的？【客户】我能享受里面的流量，但是需要您核对您的吗？唉，我发现你们这些人咋怎么能这么干呀，【坐席】确实给您添麻烦了，先生，因为它那服务，想使用5G的话，肯定得需要满足这个相应的无线的需求才能享受的，【客户】不是你们这个，这个是不是，我感觉到就是所有的存在欺骗的这一种感觉，你们刚才有一个工作人员给我10，那个人给我答电话说给你开通一个5G我说可以是怎么样的？他说5G开通之后，网速各方面都是有所提高，现在12个月以内都是免费，12个月以后就是一个月九块钱，说的都是这么说的，我说噢，行，那就给我开通吧，开通之后还是不能享受吗？还要换一个手机，如果说你换一个手机，或者说支持5G的手机的话，那你这这些事情你们作为作为给我推销产品的人，应该给我提前直接把这个备注一下呀，【坐席】确实实在给您带来不便了，可能对方那边有什么地方没有解释清楚的，【客户】不是你们干的这个工作人员，应该他是给每一个顾客答电话的人，这样去说的话，你看刚才给我答电话了，你们应该能能能查到，你们如果说真的是这样做的话，这个都是擦边球，你知道吗？如果说我就这么说，我就这么说，如果说你们的人给我推销一个产品，说，我现在是享受了198的，再加五块钱的一个，我一共是现在一个月是扣了两百零四两百零四的，如果说他给我介绍产品，刚才我跟你说的这一句话，说完之后备注一下说，你这个手机如果说要想使用的话，必须换一个手机，换一个能支持5G的，这样的手机话，我你你放心，我答复我也不办这件事，因为我这手机我已经用了好多年了，你们信息所有的都在，我不可能为一个电话号码去换一个手机去，现在给我干出这样的一个是我，我现在已经开通了，完了之后呀，虽然说我现在没有交钱，一个一年以后才才每一个月扣九块钱，是啊，是这样的，一个是，但是有时候怎么会这样呢？我就问你们？【坐席】嗯，确实给您带来不便，如果您要是说对于客户之前哪个地方也是有疑义的话，那我这边可以给您记录上报，到时候要去后台那边给您做一个回复的好吗？【客户】我回复一下，快点给我回复一下，你们这都是特别小介绍产品，应该是把这个手机也要换出去，我办了一个业务，不能用我办那个业务干什么？你说这个费用吗？【坐席】那这边会给您记录上报上，您耐心等待一下，后台人员和您联系好，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请稍后的，十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己你针对于办理的5G升级包9元的有疑义，系统显示在2021-03-16 14:41:46有外呼记录，用户称我方介绍的不全面，称订购虽然目前没有产生扣费，但是我方告知用户订购的此业务可以享受5G，但是未告知用某某人用户的手机设备支持5G才可以，用户对此不认可，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】对，唉你好，昨天啊，我给咱们这答电话，说我这个用这个健康报啊，不能用？【坐席】健康，健康包没法使用是吗，【客户】不是无法使用它就是12号下午我还能装满了，13号下午他就嗯，双马就报警【坐席】扫码报警，【客户】就是不是绿色的了？【坐席】嗯，是显示其他异常对吗，【客户】嗯，对呀，12号的时候我能用13号我就不能用了，昨天我给咱们客服答答的电话，客服说给我处理，这刚收到了，客服说能用了，让我让我打开用，但是我挂了电话，打开还是不能用，【坐席】嗯，还是无法正常使用吗？先生再次换个时间段尝试尝试多次，仍然无法使用，【客户】嗯，嗯，偿试了两次，还是无法使用，【坐席】嗯，好先生，那您这个情况的话，咱这边就再帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么原因，那到时候再给您回电话，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】行，好了好了？【坐席】那我这边就帮您再帮您记录反馈一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】好了好了行【坐席】好，那感谢您的来电，请稍，【客户】那个那个那那那那个，还有个事想问问你【坐席】嗯，您说，【客户】像我这种情况，咱们这有吗？有出现过嘛这种问题？【坐席】嗯，就是无法使用这个问题是吗，嗯，您目前的话也会有出现这种情况的，也是无法使用的，但可能就是因为咱这个后台看一下具体什么状况，因为我这边确实无法看到咱这个是否有其他异常的，那我这边去帮您记录反馈一下，让咱人员再帮您核实一下，看具体什么原因好吧，【客户】对，行行行？【坐席】是给您嗯，好，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，没了没了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈此问题，详见：TS********    用户反映再次换时间段尝试，健康宝仍显示异常无法正常使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，那个麻烦问一下，我手机发不出短信也收不到，【坐席】收到短信是吗？这边的话，今天已经大部分都是收不到短信的，建议您是这边后台正在紧急处理【客户】噢，等于是你们联通的是，等于是你们那个那个接收计划，【坐席】嗯对，您可以后台关注一下，【客户】嗯，这这大概是啥时候能解决呀？唉呀，【坐席】这个我不能这个，这个我只能说是这个，我不能确定，咱们这边还没有接收到通知，【客户】唉，我这要输入验证码办事呢，你唉，我天，【坐席】那我给您记录一下工单，给您尽快处理一下好吧，【客户】嗯，等于现在所有北京卡的联通都收不到短信，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，好吧好吧好吧好吧，【坐席】那我这边给您记录后台的话，会尽快为您处理好吧，【客户】嗯，好的好的好的，谢谢您，嗯嗯，好勒【坐席】好，嗯，这样也可以事情，客户关闭一下那个沃T的功能，目前测试一下试试呢，对我的？【客户】唉是手机里面吗【坐席】您您稍等，那我，【客户】对对对，【坐席】如果您有问题的话，我给您关闭一下沃G的功能，【客户】噢，您看一下，【坐席】那核实一下您的信息，【客户】噢，那个某某人，【坐席】唉，对，核实一下您的证件号码，【客户】嗯，130423，1991，********，【坐席】核实一下您的证件地址，【客户】嗯，***楼802？【坐席】嗯，您稍等，您稍等一下，我这边给您关闭一下那个沃T的功能，您看您能不能接收得到呢？【客户】噢，唉，那个我记是干什么用的【坐席】您稍等，嗯，行，就是沃G的话是高清语音通话功能？【客户】噢，那您给我关了吧，是是是是短信那个达那个高清语音吗，【坐席】不是沃T的话就是高清语音通话功能的，【客户】噢，那那个关了对我答电话也没事【坐席】不影响吧这个，【客户】唉唉唉，你好，【坐席】嗯没有呀，就是如果VIP关掉的话，是对您打电话是没有影响的，【客户】噢，等于是对啥都没有影响的嗯噢，行，那您给我关了，我试试，要是再不行，只能找你们那个那个基站给弄好了呗，【坐席】对，那好【客户】嗯，呵呵，嗯行，不是这这这是怎么回事啊我，【坐席】嗯，不好意思，先生这边的话就是我也不太清楚【客户】等于今天答电话的前2月份这问题的，【坐席】大部分都，【客户】唉呀，行行行，行，没事，您收到您收费给我关一下吧，我一会试试行吗【坐席】嗯好好，【客户】唉，行也也也也没其他问题了，那我先挂了啊，【坐席】嗯，好那好的，再见【客户】唉唉，好唉，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间20212.10，为客户记录反映，客户的诉求接受不到短信。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，他给我答电话拨打的？【坐席】您是说刚才这个10010给您回拨过电话是吗？稍等啊，我先查一下记录，您稍等，嗯，您好先生，让您久等了，这边通过系统帮您查了一下，显示的话是在9:16左右的话，有咱们客服是跟您联系过的，没有接通的一个状态，是因为昨天的话是有反应过，咱们购买了一个朋友的手机，嗯，是这个关于没有手机的一个问题，给您做一个相应回复的先生，那我这边的话再帮您催促一下，让后台尽快再给您回一通电话吧，您看可以吗先生？【客户】什么结果？【坐席】稍等我查一下结果，嗯，这个结果的话是因为没有跟您联系通知，所以说没有告知给您，但是系统上有备注，我先跟您说一下，您可以先听一下，嗯，然后显示的话是先需要跟您确认一下咱们终端的一个情况的，嗯，您这手机的话是咱们3月份新购买的手机是吗，【客户】我都说过了，不要跟我再说，你们说结果，【坐席】嗯，您如果说是手机的话，处于一个未拆拆封的一个状态，然后显示信息没有拆封的，咱们这边的话，嗯，已经跟金融街营业厅进行了沟通，建议您这边某某人的话，工作时间带着手机，还有工作证，还有证件，到营业厅去找客户经理进行沟通核实，然后厅台尝试的话，看能否为您进行退机操作，如果说办理了合约机的话，嗯，这个是需要您提供一下办理合约的号码，同时带着证件，还有单据到厅进一步进行协调处理的【客户】我说的不是这个，我前面最主要的问题，那手机坏了找不着，找着维修点的是，【坐席】那这样吧，先生，我这边再给您做一个上报，让咱们后台人员再跟您处理一下您的问题，我这边会帮您备注清楚的，【客户】不用你了【坐席】我这边会给您做上报的，先生，不好意思
总结：

[Assistant] ***  用户来电反映，3月6日下午（11A2978到公主坟迪信通总店 ）询问微信问题，店里工作人员服务态度非常恶劣，用户对此强烈不认可，称此店有联通标志，现用户要求投诉，此为重要客户，烦请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个用联通积分兑换了一个，就算你他现在也没收到啊【坐席】兑换一个，【客户】12月就是做蒜泥的那个积分兑换的？【坐席】噢，用积分兑换了一个礼品，然后它它这边话是12月份换的，到现在一直没有收到礼品，对吗【客户】对就12月10几号18号大概是，【坐席】稍等一下，【客户】但是显示我已经签收了，但是我确实是没收到，【坐席】稍等一下女士使用多少积分兑换的，您这问题我会给您反馈，让后台核实之后给您回电话，核实之后会给您解决的，女士您注意接听就可以了，【客户】2020，唉，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那不打扰您，时间女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示使用********号码通过积分商城使用了2020积分兑换了礼品，但是到现在还是没有收到，但是手机上查询状态显示已经确认收货，用户对此不认可，要求核实，请处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我这话费怎么扣这么多呀？上个月扣了不少，我什么我也没订啊，是怎么回事啊，【坐席】就来电这号是吧，【客户】你这这号你还不知道【坐席】嗯，我说就您来电这号是吧？您说的是，【客户】对呀，【坐席】嗯，稍等我查一下，嗯，记下了，那您这没有产生别的费用啊，您这个号是跟宽带绑在一起的，每个月正常出账出账的这个费用？【客户】你告诉我那个那网到我花钱了什么？那什么其他费用是怎么回事啊，【坐席】其它费用您说几月份，【客户】我这39块多，我你给我看看是什么？什么费用啊，39块多呀，【坐席】您说几月份先生那个1月份2月份，【客户】就这月就39块319【坐席】您套餐，您套餐不是三九的套餐吗？但这个钱？【客户】谁订的套餐呐，【坐席】嗯，但您不是办的宽带包年吗？所以它每个月是套餐费，它就是39的，【客户】我告诉你，你有录音，我这有录音的啊，我我没定过套餐，我告诉你啊，【坐席】先生，您这个宽带绑定的这个手机号，这个套餐是39的，您宽带费用已经交完了，所以你这个月只是正常出账的费用，你不需要额外再交这39？【客户】我是不是每月要交39啊，【坐席】不用每个月交39，您宽带费用已经包括这个费用了，所以不用再交它，只是出账这个费用？【客户】那我这个还是39啊，39块多呢，这怎么回事啊，【坐席】没有39块多，您这个号码的号号码是跟宽带绑在一起的，宽带费用已经包括在内了，所以您不需要，只要不超出就不用额外，【客户】你告诉我这你总共的费用是多少，就这月它就给我发的是39啊，【坐席】您这个手机号用的套餐是39的套餐，【客户】我谁给你订的套餐的钱这个费用的，【坐席】嗯宽带包含的就是这个39的套餐，先生，这是宽带包含，【客户】那我这这协议上可不是这卡上有个套餐啊，我告诉你啊，我这这这宽带的套餐协议可不可以39的啊？【坐席】嗯？您宽带不是预存一千四百零四二十四个月吗？对吧？【客户】我觉得一千多，1600多呢，1700多呢，怎么这这几百块钱呢，【坐席】那您是不是交了别的费用？【客户】我就问你什么费用你这这你这联通这差劲的弄得事啊，是不是啊，【坐席】先生，这个没有扣您钱，您确实是在您包年范围之内？【客户】我告诉你怎么你没扣钱，你们扣我钱我怎么这么多呢？原来怎么扣这么多呢，【坐席】那我给您反馈一下，让后台人员核实一下，尽快给您回个电话，您等一下，【客户】我告诉你，我我我拿我这协议拿出来你都知道了，还没怎么，这这这么累的，你告诉你，这你给我抄了，那你查不好我告诉你，告诉你，【坐席】我给您反馈一下，您等一下电话，【客户】你这你这什么玩意，这我我这我这个已经交了1700多是回来你再扣我怎么400多，这还什么400到600多，怎么回事你给我查清楚，你不查询我告诉你，我就告诉你，联通告诉你好吧，【坐席】嗯，那我给您反馈一下，您等一下电话号，【客户】你三天你在什么？我这协议在我这呢，你告诉我，我给你念，你听不听【坐席】嗯，行，这个问题我给您上报一下，您这边等一下电话，然后？【客户】我告诉你，你这个你别给我查询，你不查询我就告诉你什么套餐，我这我这协议在哪里呢，这不扣你上面就扣我一回了，其他没有什么其他费用吗？有什么其他费用啊，【坐席】嗯，您好，【客户】那不照你这不是吗？你联通这边你告诉你，你你看我联通那个网站这个你你查查我联通网站的那个，不能怎么不收钱的是不是您，【坐席】嗯，嗯，那这边的话给您反馈一下，您等一下电话回您来电号码可以吗？【客户】那可以你给我查清楚啊，你查查我这宽带是怎么回事，【坐席】嗯，好的好的，那您等一下电话，嗯，【客户】我等一下啊【坐席】嗯，感谢来电，稍后请评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费，经查询号码跟宽带绑定在一起正常出账，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称自己收到短信产生其他费用，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是想问一下这个我话费余额还有多少，【坐席】本机来电这个号码是吧？请稍等啊，不客气，本机来电，这个号码账户余额是负数，负128块1毛，【客户】嗯，我知道这个，因为我上次给你们客服答过电话，我说了我这个号我不用了，这个我11月30号就上个月月底，我就去那个我们这个广西门营业厅，我去申请注销过它，这个就现在一直都没有注销给我？【坐席】11月30号的时候是吗，【客户】对，11月30号我们这个中午的时候我就去注销过，我他们操作员这个业务员他这个能力是有问题的，没给我注销掉这个号码，而且我这个月已经这个18号了，我这个这18天我我都没有怎么用过这个电话？我我根本就没有意愿去用这个卡的？【坐席】嗯，嗯，能看得出来，那您这样先生，您方便的话，您把它那个，嗯是在哪个营业厅办理的，【客户】嗯什么我我还我还给他们，我在12月份的时候，12月6号左右还给他们那个广渠门营业厅，这个答答过电话，他们也从来没给，没给我一个反馈，【坐席】广西门营业厅是吧，【客户】嗯，东城区广渠门营业厅？【坐席】***这个位置是吧？幸福家***的时候办理的业务对吧，【客户】对11月30号中午办理的这个，嗯，我去找他们前台那个去，他说给我申，不能注销这个手机号，然后他说他是说了帮我已经注销好了，然后我才离开的，然后结果结果他就没给我注销掉，然后导致我开了我这个月还欠费，欠了128块多钱，【坐席】嗯，那我这帮他把这问题登记上报一下，让咱们这边的领导去给咱到营业厅核实一下这个业务，然后给您，【客户】对，因为我，我不可能把这个月的钱给补上去了，我那我让我让我自己付128，我我我这个月我根本就没有用，这个手机号我都不用用，因为我自己本来是有两个手机，两个移动的手机号，我这个联通就是第三个手机号，我不可能讲讲这么多手机号？【坐席】嗯，嗯，好的理解，那我给您登记上报一下，那您看联系电话呢，方便留哪个【客户】嗯，留留留我这个移动的手机号152，【坐席】152，嗯【客户】嗯，1521022？【坐席】1022是吧【客户】嗯嗯，对，********，【坐席】********对吧，【客户】对？嗯，这个就是我的身份证号，嗯【坐席】唉，行好的，那我登记一下，【客户】行，那谢谢你啊，嗯，没有了，谢谢，再见【坐席】那先不打扰了吗？感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2020-11-30到广渠门营业厅办理号码********注销业务  营业厅告知自己已经办理完成，但自己本月查询手机号码还能使用，用户要求投诉该营业厅并拒绝承担产生的本月套餐费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想我想咨询一下我那个话费，怎么这两天扣我40多块钱，干嘛了？这话费【坐席】那我这边需要给您看一下，稍等一下，嗯，您好，让您久等了，您好，是这样的，我这边的话给您通过系统看了一下的话，这边目前显示的话，您是流量超了，超了195，【客户】噢，我又观察超流量了，我干嘛了？我超流量了【坐席】嗯，您可以下载一个联通的手机营业厅，手机营业厅里面的话是有个流量详单，您在什么时间段用的，用了多少兆都可以查询到的这个，【客户】不是这个，老是这个联通就是去，就是11月份，我都说过这个事，老是胡扣费，因为我这个吧，就是我们有无线网，就这两天就扣我40多块钱，我都不知道从哪扣的，我开通了，从河南到北京，我也没使导航，也没干嘛，它就是从无意中就就就，代码能扣我，我就大不了就开了数据，三个电话号码，这是最多的，说完就关了，你说我都能超这么多流量我能不能给我反映一下这个事，【坐席】嗯，首先是这样的，我这边通过系统给您看了一下，您这边的话大概用了一些高德地图，百度腾讯网，还有壁炉多少层，这些都有用过呀【客户】那是胡说八道的，我那百度什么地图我从来我都不用，你们这个这个联通啊，多为都是这个胡说八道，因为去年11月份我都说过这个事，多扣我几十块钱，后来就返了，我都不使这玩意，我们从来不是这个车上有导航，完了频道多，我也用不着他呀，我从来也不订，你查查我的记录，我订购过，【坐席】这个问题，我这边给您上报一下吧，到时候会有工作人员给您您的联系电话，打您来电的这个号码，您到时候耐心等待电话好吧【客户】不是这里面都都都什么功能，我我的，【坐席】这个的话答电话的话，这边的话是额外收费的，流量的话是两毛七一兆，【客户】不是你说刚才就是凭多多什么个百度，这个我都用过，【坐席】对啊，我们这边显示都有记录的，而且是今天22号，大约的话是在实际17点左右的时候，这边都显示有这个记录的？【客户】唉呦，这今天几号了，【坐席】今天就是22号呀【客户】我今天我就在北京呢，我还用的百度，我还我要给我停多多，要不现在你们这个收费，你们这个有人直接能跟我联系吗？他不是欠多少就真，【坐席】后台了，这边也再关注后台，然后48小时左右会有工作人员跟您联系，您到时候耐心等待电话就可以了【客户】好的，谢谢，【坐席】行，没关系，联系电话的话就打您本机来电的这个号码，【客户】嗯，好好好，谢谢，【坐席】那您保持咱们电话畅通就可以了，这边已经帮您做加急处理了【客户】嗯，行好的
总结：

[Assistant] ***        用户来电对于2021年2月的52.96元的上网流量费不认可，用户称自己没有使用过，已按照上网日志正常解释，解释无效，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，请问我们这个联通号怎么回事？我怎么怎么欠？我这流量怎么欠200多块钱是怎么回事啊【坐席】噢，那看一下这个流量使用情况，依次升级当中看一下啊，我看这两个月的账单，好在核实当中，噢，要看一下您这2月份，这是流量超出了，嗯，它这个截止目前已经产生流量费是210块零六分的，【客户】是啊【坐席】流量超出了【客户】能操作，这个月不是有我们那个过年不是申请了，有一个20G的免免费那个流量吗？为什么还超出了我这个申请了，都都成功了【坐席】啊，那看您现在有上网流量包月费当中，嗯，您好，我帮您查一下，嗯，这里有申请了一个免费的，20个G的，北林区的2G的流量，但是这边目前还没有生效，如果使用时间是在2月11号开始生效的，20呢，是到2月17号到期，能在北京区内使用，你好
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的210.06元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释，并解释20G京城流量红包的生效时间及区域。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂，能听得到吗？个基本月租费，喂，接电话说话啊，【坐席】唉，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】喂，那这样子那么多，所以你现在才会停哦，【坐席】嗯，这个确实抱歉，刚刚这个由于这个系统原因，这个非常抱歉，【客户】嗯，你帮我看一下我这某某人卡号码是多少来着？【坐席】这个本机对吗【客户】唉对？【坐席】它这个本机号码只能核对呀，您看您是现在接不了接打不了电话了吗？还是遇到什么问题，【客户】你帮我你你先看一下我之前反馈的问题，【坐席】您稍等，嗯，您是前期反映这个号码没有销户成功的，这个具体问题对吧？我看一下，【客户】嗯，对我现在我现在他要提供那些什么材料，那些我已经发送到你们那个什么噢，投诉投诉处理中心那个邮箱里面去了，找你叫他们审核一下，如果再次收不到的话，那就不是我的问题了，我还差送给我朋友，我还抄送到我朋友那里，我朋友都有收到了，如果你们那边还是没有收到，那就是你们的问题了，还是操作不了的话，【坐席】嗯，好，那这边帮您这个尽快加急加急，这个反映一下这个问题，联系电话还是留您前期反映的这个工单的这个问题联系电话对吗？就您前期反映的问题，这个留的联系电话，【客户】你现在你现在重新给我寄一个另外的号码吧，我那个那个电话没有长期【坐席】嗯，好，您说一下，【客户】151，1279？【坐席】嗯1179对吧，【客户】********，然后3463，【坐席】嗯好，这边核对一下********，就留这个联系电话是吧，嗯，好，那这边已经帮您登记上报了，您注意电话接听电话好吧【客户】********？你叫他加急弄一下吧，那个话费那个昨天昨天你们那个什么投诉处理那个人啊，他说帮我现在上海只有三块钱，三块钱话费，后面我之前的话也跟你们说过了，又说你们的问题的话，我后面不会再充话费的，那个人昨晚是承诺我的是开通复机之后，如果是有出现扣费情况的话，他他那边给我处理的，他会给我充话费的，【坐席】好，那这边具体给您登记上报的，您注意电话的接听好吧，【客户】嗯，行行行，你你现在给我给我说一下我现在这个号码吧【坐席】嗯，那这个非常抱歉，咱们这边号码确实只能核对的，您可以给您这或者您可以本机拨打1001011，正常根据语音提示试的话，它就会以短信形式给您提发送，就会显示这个号码的呀，但这边？【客户】跟你说一下吧，我我核实了一下，嗯，********对吗【坐席】8279是吗？您刚说的尾号，嗯，对，是这个号，【客户】对，这就行了，你赶紧给我反馈加急了？【坐席】嗯，好，那您这边注意接听电话好吧，嗯，好，您看还有其他问题吗，【客户】没有问题了发送，我已经你上面备注备注清楚啊，我已经发送过去发送到那个，嗯，他给我那个邮箱里面就是那个北京投诉的那个简体字就是那个，嗯字母小写字母，北京投诉，北京投诉是XW点CN，【坐席】嗯，好，那这边会给您尽快记录备注上报的，您这个电话费确定好吧，嗯，好，您还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？没有了【坐席】好，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见前期工单，工单流水号：TS********客户来电反映号码为什么没有销户成功，我某某人常解释，客户不认可要求为其办理销户，前期工单流水号：TS********，我方已按前期工单的处理意见及工单笔记向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，用户称已按前期处理此工单的人员跟用户说的一些材料发送到邮箱，要求再次上报，请处理谢谢，要求在晚上6点打电话联系，晚上6点才有时间。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，对，你们这太难连上了，答了一个小时电话，【坐席】嗯帮您，【客户】我有一个卡，然后在是在办的，北京联通，我要注销现在因为我那个卡被封了，然后我现在没办法在营业厅上注销，你能不能给我解开呀【坐席】号码是多少先生，【客户】156，1103，【坐席】请说一下机主姓名【客户】1930，旱河村【坐席】这边也给您解开不了的先生，然后如果解开之后也不想用了吗？这个号，【客户】对我现在我就不想用了，我你给我解开我注销他好吧？我你现在不给我解我那个营业厅，我没法收短信，收那个验证码，【坐席】嗯，我理解您的心情，我把您的问题是记录上报后台领导，【客户】你，你这边你这边我已经给我，我已经达了四五次电话了，每次都记录上报，都半个月了快，【坐席】那我看看您之前反馈的问题呢，您稍等？【客户】我之前是想要把他解封，我现在就是想让你们解开之后把它注销掉，我想注销掉，明白吗，【坐席】嗯，您表达得非常清楚，但您现客服是没有权限解封的，我给您看一下您之前的一个处理结果，【客户】之前一直在说找人跟我联系，一直都没有人给我答话，【坐席】当时联系您，显示您预留的号码为空号，您有联系的，【客户】嗯，好的？【坐席】哪个号呀？【客户】我他们没问我要我新的联系联系方式，他们给我打的空号，那我被封了，我那不是空号吗，【坐席】嗯，行，您说一下其他联系方式，我给您登记，让他尽快再联系，您好吧，【客户】尽快是多长时间我这，【坐席】您好题吗，通常24小时之内，最长不超48小时给您回复，然后这月底取消了，下月就不会产生任何费用，【客户】对，我我现在我我现在我就想把它注销掉，【坐席】好的我们马上给您去受理，您等待一下处理结果？【客户】你你们你们你们那个电脑上就是网页上有你们的营业厅吗，【坐席】您这个号码状态不正常，所以您是接不了电，呃，您是办不了的，请您给我留个言，【客户】对我办不了，【坐席】我们给您处理之后您再办理？【客户】到时候会有人给我答电话是吗，【坐席】对您留个其他有效方式就算了【客户】就我，我现在给您答电话的这个号，你记一下好吧，你让人赶紧给我答电话，给您处理了这卡，我太烦他了现在********我现在用的手机号，【坐席】什么啊，嗯，172是吧，对，有172的号段新推出的，妈1200，然后呢【客户】********，我********就是我现在用的移动的号，我一直在用，然后我前一阵办了一某某人你们的那个【坐席】********，确定这个号能打通是吧【客户】********？对能打通，我之前好像是给你们留过？【坐席】行，但是我没有查到有这种号段的号呀，别的运营商新推出的号是吧【客户】我这是移动卡，用了一年？【坐席】行，您确定这个号能打通就留的这个号啊？【客户】对能答复好吗？【坐席】反馈了还有问题吗【客户】就快点吧，好吗？让他快一点，【坐席】好的好的，【客户】都半个月了【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是局方停机（疑似诈骗停机），正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，称自己人在外地，近期不方便回北京，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我有个问题想咨询你这些就是我这个流量就是超标了是吗？超出了是吗，【坐席】您好？流量超了266兆对，超出了266，【客户】然后我今天刚刚收到一个提醒，然后说需要我交80多块钱，你们是咋收费的，【坐席】看一下？【客户】连一个G都不到，要80吗，【坐席】嗯，嗯，超过之后咱这边是两毛七一兆，先用例是不是啊？你这三毛钱一兆的，您这个还是三毛一兆的，超过之后的话总共是扣了80块，一毛钱就是超了266，266×0.3嘛先生【客户】它这个我想问一下为什么当时抄的时候怎么没有提醒呢【坐席】003？OK？那我如果说您没收到提醒的话这个我看一下啊，我会把这情况给您申请一下吧，减免一下这个费用，一共一共可以减免一次先生，您可以后期就需要您注意一下先生，可以把这费用给您退一下，80块1毛钱先到，我们这直接退到您账户里边了，只能减免，这一次到这个费用不能开发票好吗？到时候就发票就没有了，这个80块1的话开发票，【客户】知道知道，那我那我问就是像这个，打个比方说，我如果流量不够用的话，我怎么去申请啊，因为这个可能是，【坐席】嗯您可以再办流量包，先生流量包比较便宜，像平常有二十九十个G的就29块9，买十个G1万多兆呢，这是29就能买十个G，【客户】二十九十个G，噢，因为这这几天这不孩子没上学嘛，他老是玩手机，我也没注意，然后刚才收到一个信息，我一看好200多扣扣我80多块钱，我查查前面短信，也没有什么提醒，【坐席】可以给您反馈，就可以减免一次，这个费用，您到时候需要的话就帮您减免了，好吧，嗯？【客户】行那好吧，那麻烦你帮我申请一下好吗，【坐席】噢，3到5个工作日直接给您减免，就不扣这个费用了，好吧，80块1嗯【客户】好勒行好【坐席】行，好的，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月产生的80.1元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己从来没用过，已按照快速受理流程为其核减，告知其费用到账时间，用户认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，嗯，我那个就是就是咱那个就是那个防疫的那个形成卡，嗯，嗯，就是我这边就是老显示去过河北保定，但是我这边一直也没有去，我一直在北京啊，嗯，嗯，【坐席】一直在北京，嗯【客户】对，但是它为什么显示我去过河北保定啊，我不不知道什么情况，【坐席】行显示您去河北保定先生，【客户】对，是的【坐席】行，那您现在还是，那您是不是路边界先生，【客户】没有没有没有，最近两周都没有，嗯，一直在北京，【坐席】一直在北京是吧，【客户】嗯，对对对，是的【坐席】行，稍等一下先生，那这样吧，先生，我给您作为反馈一下，让后台给您去看一下先生，因为咱们前台确实给您查询不到这个钱？【客户】噢，嗯，嗯，那你是怎么着先给我查，然后到时候给我回电话吗？还是怎么着，【坐席】嗯，对我这边给您反馈到后台，让后台去给您查一下之后会给您回电【客户】嗯，行好谢谢，【坐席】唉，不客气，那联系电话留您这号就行是吧，【客户】唉？对答我这个就行，好吧，【坐席】唉，行，还有其他问题吗先生，【客户】嗯，没有了好了嗯【坐席】唉，行，那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在查询自己健康宝的时候显示用户有去过河北保定，用户称没有去过，用户称自己一直在北京，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，喂，您好，您要咨询什么问题，【客户】？我的手机那个国务院客户端，形成疫情防控同城卡，它显示需要那个验证码的时候显示网络异常，就是你们那个问题还是那个马的问题？【坐席】嗯，您稍等啊，不要挂机，稍等一下，嗯，嗯，嗯，好，感谢您的耐心等待，嗯，这边就是说您的那个行程码，现在的话，它这个是，嗯，查询不到吗，【客户】对查询不到，【坐席】对，无法获取那个，嗯，【客户】显示网络异常，【坐席】那您就是换一个时间段再重新操作呢也是不行吗？因为有的时候可能使用人较多的话，可能会出现出现像您说的这种异常的情况，【客户】嗯，但是我这我已经等了十分钟了，它一直显示这样，【坐席】嗯，我现在这个手机号是吗？那我这边那帮您记录反映一下吧，它这个是后续人员核一下给您回复，然后联系您本机手机号可以吧，【客户】但是我现在我现在我要我要建一个地方，但是现在进不去啊，然后那个券嘛，我那个健康报出来没法进去，【坐席】嗯，嗯，我这边帮您加急反映一下这个问题，因为我们后期核实了之后给您回复一下，【客户】行行，就那个验证码，验证码，尽快给我核实一下【坐席】嗯，嗯，没问题，我帮您记下来，尽快给您回复了，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询大数据行程卡无法接收短信验证码，提示网络繁忙，现用户对此不满，要求核实处理，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个手机定制什么服务了吗，【坐席】手机订什么服务您稍等，我看一下，您来电号码都没有办什么流量包呀女士？【客户】嗯嗯，嗯，他现在就一个月有五块钱的来电显示是吧？唉，就来电接听是吧【坐席】嗯，对，就是有五元月租费，女士，然后除此之外，您号码中也没有办什么增值服务，只不过因为这个月可产生流量费了，就是49块8毛1，所以这个月消费比较高，产生是54块8毛1的消费【客户】什么费，【坐席】流量费？因为您这个月使用的号码上网了，女士这个号码都是不带有流量的，所以您要上网方便，您购买个流量包，或者先不要用这个号码使用，【客户】我就是你给我看一下我什么时候上的网，大概的手机，【坐席】我看一下，您稍等啊，女士，嗯，女士帮您做核实，女士，您来电这个手机号码在本月的话呢系统，我看一下系统比较慢，您稍等啊女士，【客户】嗯嗯，嗯嗯，【坐席】嗯，您上网时间的话是在这个月的10号，11号，12号，13号，还有十六十七，这几天女士这六天？【客户】嗯几点钟啊？大概能看到吗，【坐席】您要查几号的女士，【客户】但是因为我在我这个手机平时在家用，我家有无线网呀，【坐席】我看您这个在17号的时候，使用时间是在早上7点使用过，还有就是说中午的早上的10点11点12:10，要是，【客户】可是是这样，我家有无线网，怎么会连到那个移动网上呢，【坐席】嗯？你是上这招，不管是您家里有没有WIFI，它只要手机都打开了移动数据就会产生流量费女士，【客户】那您这跟那个移动是不一样的吗？移动肯定不会吧，你开着家里有WIFI，他肯定先连的是WIFI呀，除非说WIFI关了我前面这个的呀，【坐席】我知道您的意思女士，但是我们这方面就是说您只要开通这个功能以后，就就会产生这个额外的那个流量费用，女士，所以如果您在有WIFI的情况下，不要打开手中移动数据了，女士【客户】嗯，那你这样子你这个也没有短信提醒啊，我一直都不知道，因为我们充了两次话费都没有，今天又充了一次，我就觉得挺奇怪的，也没有任何提醒，我说你使用什么流量啊，什么都没有啊提示，【坐席】我们看一下，您稍等啊，嗯，我们有提醒过您，女士是在于2月13号和2月17号都有提醒过您女士，【客户】2月13号我是充值的呀，有充值提醒吧，【坐席】不是充值提醒女士，我们是说在截止2月13号早上的9点43分，然后说您套餐外的流量使用的是就是82.6兆，费用是22块4毛1，超出部分按照套餐的标准资费收取，是用着一条短信通知您的，因为在2月17号的中午11:31，就上午应该是中午了，然后是说您的流量达到是159.2兆，费用是43块2，然后超出部分也是按照套餐的标准资费收取，里面有两条提醒短信女士？【客户】2月12号您那个提醒是中国联通吗【坐席】2月13号到2月17号，【客户】我看一下啊，我没收到你使用费用40啊，你就是说我使用那个扣我43块多钱【坐席】就是截止目前为止的话，您这个流量费花了是49块8毛1？【客户】对，那您听我说，我觉得你这太不合理了，您要是说我要到外面去，我要是说没有WIFI的情况下，我开开流量，我都可以理解，我在家的话我关我关没关，我使用的是WIFI，怎么会点开，你这里就收取我费用呢？是不是有点不合理啊，【坐席】那女士，如果您针对这个流量费有疑的话，女士我可以帮您上报反馈，到时候会有专人给您进行核实后答复您？【客户】行，您给我反馈一下吧，你给我反馈，然后您那个师傅能给我回电话吗，【坐席】是的女士，【客户】您给我回另一个手机号吧，【坐席】可以，那您说一下号码，女士帮您【客户】嗯，15【坐席】升级150【客户】150噢1132【坐席】********本机号说一下号码就是150幺，1320833对吗，【客户】0833？对对对，【坐席】行，那您保持这个电话畅通，到时候会有会有那个专人给您进行核查，答复您的女士，【客户】行行行好嘞，行谢谢啊，【坐席】不客气，还有什么可以帮您，【客户】嗯没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的49.81元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，唉，你好是这样的，我这个号码呀，被那个强制性停机了，然后我这边怎么办理能让他重新可以接打电话呢，【坐席】您好女士，您的号码是地址是停机了，【客户】第一次停机？【坐席】您是最近才发现您的号码停机的吗，【客户】嗯，对呀，就前前天停机的我就打不出去了，然后就导致什么原因，因为我没欠话费啊，我看了一下？【坐席】那个停机之前有给你下发短信吗【客户】没有发短信，【坐席】给您，看到您这号码应该是可能是被用户举报了，建议您的话，您携带机主身份证到营业，停止办理复机北京营业厅，【客户】嗯，主要是主要是我现在那以前的时候也回不去啊，现在在那个另外一个地方在外地啊，【坐席】您稍等，我再帮您查一下具体原因吧，我看一下能不能在外面检测，您稍等，我帮您查看一下具体，【客户】嗯，好勒好勒行好，谢谢嗯，【坐席】您稍等，您好，嗯【客户】嗯你好，那我现在怎么解封啊？因为我现在也回不去北京了，那我现在找谁处理这个事？嗯，会有人跟我联系是吧，那我留个号码给你是吧？行行，那我报要报一个号码，你记录，然后让他联系我另外一个能打通的号码好吧？好好，你记一下那个189，【坐席】对，您好【客户】1890700，嗯，1466，嗯，是189，嗯，对对对对对，是的，【坐席】********，行，您保持电话畅通占线，安排一下人员给您，【客户】嗯，好勒，谢谢啊，【坐席】感谢来电啊，稍等一下【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码无法使用，我方为用户查询该号码为疑似骚扰停机（标记，我方按照知识库口向用户解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，并开机，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，我这边我这个号，我这个手机号一直没有这个【客户】通讯行，【坐席】橙卡就是这个信息一直都没有，嗯，前几天我有打过电话，但是一直也解决不了，看看这怎么办啊，就是一直是获取不到那个宣传数据啊，对对，稍等啊，我查一下，嗯，这个我看了一下，就是，嗯，它这个我们之前的话也是，嗯，给您联系，跟您联系过，您是说这个已经是能查到了，但现在又查不到了，我什么时候联系说能查到过，一直都不行，您这个联系您说是您已经解决了，没有没有【客户】您这电话能接【坐席】我看一下啊，联系电话的话就是，嗯，就您这个号码吗？来电这个对没有联系，那是您手机被别人别的更没有【客户】解决，那不【坐席】可能，手机一直在我这，那我帮您再登记一下吧，您之前是主动联系就一次，然后他说呢是帮我【客户】更新一下信息【坐席】什么的，然后我再试一试，但是我这两天一直再试就完全没作用，就是完全那个，那我帮您先去，就是，嗯，登记一下，让后台人员去跟您联系，嗯，好的，嗯，行，还有其它业务咨询吗？嗯没有了，唉，好感谢您来电再见，好的，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机查询通信行程卡，可是查询不到任何行某某人录，所有的查询方式都试过了，都查询不到，用户要求为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个号码现在是停机保号状态还是正常状态，【坐席】嗯，正常状态就是每个月五块钱，跟停机保号还是一样的，只是说您这个号还能接打，【客户】那我那个我看那个联通它有一个那个春节期间那个20G流量免费免费领那个，我点了那个怎么就是一直没有收到确认短信啊，【坐席】然后后台有个订单正在处理，稍微再等等，因为它这个会引起您点完之后它会有个提交的订单【客户】是啊，347那个订单，但是没有任何回信了就，【坐席】建议您再等待一下？【客户】还有一个就是那个，那你们联通那个什么就是信号不？现在没有那个2G信号了吗，然后我现在这个这个手机号，那等于我在2G状态下，我这手机号用不了，我当时投诉过这个问题，那现在这个怎么办到底，【坐席】嗯嗯，建议您是更换34G的终端使用，【客户】那我的手机问题他不需要更换啊，【坐席】手机您是已经34G的终端了吗？还是2G分的，【客户】我这个手机是双卡双双卡的，它就是4G那个4G1个4G然后另外一个就是普通的，【坐席】建议您可以更换到主卡，【客户】那我另外另外一个号，我是主卡，我流量都在那卡上，【坐席】现在是需要更换到3G的终端的，现在2G功能确实无法登陆【客户】那问题是，我，我购买这号的时候，当时你们也没有这条，说你们换就换了，我现在等于我这手，我这个我这个手机号，我如果不支持4G，郑根本就使不了，人家打不进来，我也答不出去，必须切，切换4G才可以，【坐席】对，一般用这种双卡槽的，所以建议您更换了补卡，换换那种双卡双4G？【客户】那谁给我换你们给我换吗，【坐席】是按建议您更换终端的，您这个卡，【客户】那你们这有点霸王条款吗？你们你们这块信号，然后就不管我们这个2G2G卡能不能用，【坐席】您不认可的话，您留一下联系方式吧，稍候会有专人给您回电的，【客户】你答我那个********【坐席】1870后面多少，【客户】153，1979【坐席】嗯，********，【客户】1840，1531979对，【坐席】那您稍等电话就行，会有专人给您处理，【客户】好吧，嗯？【坐席】唉，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，嗯对【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称此号码在2G 终端无法正常使用，客户为双卡槽用户，主卡槽为移动用来上网，客服代表按知识库由于您的手机不支持双4G功能，为了提升您的使用体验，建议您将联通号卡放在您手机的主卡槽（上网卡槽）客户不认可，要求我方上报，对2G无法正常使用不认可，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，是这样，刚才我答电话询问那个最近联通的4G是不是有问题啊【坐席】嗯，抱歉，您大概现在是有什么样的问题呢？请问，【客户】我现在在居住在北京市朝阳区黑庄户地区那个地方的话，就没有4G前些日子我打电话投诉过，然后他说是那个地方出现故障，现在我上工作的地方在这个大兴的兴红门地区，这个地方也没有4G，【坐席】嗯，这个需要向您咨询一下，就是您周围其他的联通手机号，在这边信号都是不好的情况对吗，【客户】对，而且我那个达电话上周的话我问过他确实是出现了这个4G这个有问题，我想问一下是什么问题，大范围的出现这个问题了，【坐席】这边话，这个就是咱们并没有相应，等于说就是4G这边有图片，就具体这个故障是有可能只是针***覆盖到这个方面，有可能是比较弱，这个情况这边咱们都是有这种，就是嗯，加快这个？【客户】嗯，你那个大兴的西湖门地区的话，没有人给你反映过，反映过这边没有4G吗，【坐席】这边的话咱们确实没有详细，就是我这边确实没办法详细查，看到这个您所说，【客户】那你帮我你帮我登记一下呢，我现在想投诉这个事，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您请问您说是大兴西红门是具体哪里，【客户】鸿坤金融谷附近，鸿坤金融谷附近，【坐席】红是红色的红吗，【客户】嗯？洪是三点水，一个工一个鸟鸿鹄之志的，鸿坤是乾坤的坤啊，鸿坤金融谷，嗯，对，对金融股附近，然后北京市朝阳区的那个黑庄户地区的，嗯，东区花园别墅附近也没有，嗯，你你麻烦你记下来了吗？因为我现在马上要挂了，要要要进去了，要使这个手机扫二维码【坐席】嗯，稍等一下，您说是嗨庄互相什么事，【客户】对非装户，嗯，东区东方的东，旭日的旭东旭花园结束附近也没有，嗯【坐席】但是的话就是在定位到您刚刚说的这个鸿坤金融谷之后的话，这边现在已经显示是由于周边机站产生的这个故障，导致信号覆盖较差了，已经是安排这个工作人员进行相应的处理的是，【客户】是吧，那个东西花园附近呢【坐席】稍等，这个还需要再订吗？因为确实这边已经是有提前预警了是，【客户】东西花园别墅附近呢【坐席】稍等，我再给您看一下，没有查到您所说的东区花园别墅啊，这个是？【客户】那你查双桥东路18号院查到了吗【坐席】花园小区这个是，【客户】对对对，嗯，【坐席】这边的话，这个地址确实没有一个提前，这个说这个情况是我可以针对这个这边的，这个情况的话，帮您做一个登记，由咱们后台专门工作人员，就是，如果您需要回电话，就是咱们会如实去帮您做登记时候，非常感谢您向我们这边提供这个宝贵信息，那我这边会尽快针对这个就是这个东西，花园小区这边的话，这个您这边确实您不管是您还是周围居民，对这个联通4G信号感觉都不好，这个情况的话记录反馈，那公司会持续用别的网络，嗯，您需要做一个，就是给您回电什么的，我会如实去帮您记录，【客户】对你，你那个这个解决了，以后的话，你让他回电，看看这个什么时候能解决好吧啊，【坐席】对这个月账户里边东西花园这边的话，咱们这边会有咱们专门工作人员给您回电，而那个就是刚刚您所说那个原机的话，咱们这边也是在加上这个基站建设，是可以建议您随时关注以后情况【客户】好好好好，那这样好好好，【坐席】理解，联系电话就留，您现在来电申请好了，【客户】嗯，对，嗯，好，再见【坐席】非常感谢理解好，请问还有其他别的问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，我想我这个手机那个通讯形成卡上面查不到那个行某某人录啊【坐席】通讯形成卡上查不到形成记录，有下载那个我们中国联通手机营业厅的APP来查询吗，【客户】对？它不都有一个，就是大数据上面的通讯大数据形成卡就到，【坐席】它怎么提示您的【客户】它上面就是他说查不到，【坐席】好，那我给您一个我们官方的一个查询，近期形成的一个记录的方法，您可以通过我们官方这个方法您试一下，【客户】它上面写的说抱歉，没有找到您的行程数据，就这个就没了？【坐席】那这个号您是一直在用吗【客户】一直在用，而且在北京就没出去过，【坐席】哦，您按照我这个方法，您试一下看能不能查到【客户】嗯你说，【坐席】编辑短信查询漫游地的拼音首字母，大写的，【客户】嗯也发了，都返还的那个信息都发过来，【坐席】发短信也发过【客户】对加身份证的客户后四位？【坐席】井号键吗【客户】加井号了，还有什么598加那个后四位都发了？【坐席】都不行吗，【客户】都都不行，你发了以后，上面也是说单位查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试，您好【坐席】近期没有过过户吧什么的，稍等，【客户】没有，对，谢谢您，【坐席】您稍等啊，我给您核实一下，您不要挂机，【客户】嗯，好，【坐席】您好先生，【客户】喂你好【坐席】感谢耐心等待，那这样吧，先生，我把您这个情况给您反馈上报一下，48小时之内会有专人跟您联系沟通这个事情，嗯，这个给您上，【客户】这个手机号也是的，它两个手机号他都查不出来，【坐席】两个手机号都查不出来，【客户】嗯，那个十元套餐就是老婆的号，唉，我的意思是联通，【坐席】您确定您发的是对的吗？两个号都查不出来，那不可能啊，【客户】那个，但是不是北京号，我先弄这个吧，【坐席】嗯，行，我先给您上报一下，这个您等后台人员跟您联系好吧，【客户】嗯，好的好，谢谢【坐席】嗯，那还有其他可以帮您没事，【客户】别的没，【坐席】唉，那感谢来电，唉，稍后帮忙按两个一，谢谢您，唉，再见啊【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 湖北省广水市马坪镇随应桥村王家湾  用户来电称，有使用当前号码查询自己 疫情行程卡记录，和健康宝，也通过短信查询，但是都是暂时无法提供行某某人录，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可， 要求我方为其反馈上报，核实具体是什么原因使用不了，烦请后台帮忙核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我昨天晚上昨天大概是这个时候大概充值了，通过建设银行充值了50块钱话费，嗯，到现在为什么还没有到账还没有显示，就是这个，第二个就是上上就是也是大概这个这个月吧，上个月我充值了，通过那个移动，呃，那个联通的那个积分兑换了十块钱的话费，也没有到账，可能上一次还有一次都没有到账都没有显示这是为什么？这个你能不能给我查一下，【坐席】具体的时间，您可以说一下吗？核对一下您的这个，【客户】嗯，先说具体昨天的昨天【坐席】昨天昨天这个是没有？【客户】充值了，50块，那为什么没有显示验证码，什么都是对的这个然后这个月和上个月我兑换了，就是那个拿那个联通积分兑换的实时那个十块钱话费有没有到账，这个你应该可以查得到，我那积分扣扣减您的日期你都能看得到吗？为什么现在都没有显示这钱从哪去了，【坐席】是您现在通话这个手机要进行积分兑换的是吧，【客户】喂你说？【坐席】是您现在通话的这个手机号是用积分兑换的是吗，【客户】就是这个这个号码，【坐席】先生这边显示您积分兑换时间的话，是在10月13号的时候有过一次兑换，这个是十块钱，在10月13号有这个到账记录的，【客户】那但是我这个上面没有显示这个，就我看那个那个联通营业厅上一直就没有显示，【坐席】您可以通过手机营业厅里面的交费记录查询一下先生，【客户】嗯，好，那昨天那个线，然后说昨天那个？【坐席】昨天这个我帮您看了一下，确实没有显示有1月份到账记录，如果您那边支付成功的话，您看一下有没有那个支付的订单号可以提供一下吗，【客户】那我还得就是得重新打一个重，再重新打这个号码对吗？我再去查一下？【坐席】您当时支付的时候是通过手机营业厅充值的是吗【客户】不是是通过建设银行的那个手机那个网网银支付的，然后你们这个给这个手机发了那个那个验证码就是你们，嗯，联通手机发的验证码，输完验证码以后才充值成功的，所以说你们联通肯定是有记录的这个，【坐席】咱们这边只有到账之后才显示先生，或者您看一下，就是您通过建设银行那个支付的时候，建设银行里面有没有这个支付的账单或者订单号之类的，【客户】肯定有，肯定有那那我现在我现在告诉你，【坐席】嗯，可以麻烦您找一下，【客户】你稍等一下，我我调一下啊，【坐席】好的？【客户】您好，嗯谢谢喂，能听见吗，【坐席】嗯，可以？【客户】我我说一下那个交易单号是吗【坐席】对是的，是的，【客户】啊，HF，嗯，21011，********，【坐席】嗯没有了是吗，【客户】1375？没有了【坐席】那我跟您对一下是HF2101132【客户】********对吧？最好是91375？【坐席】4423，嗯，行支付的金额是50元是吗支付的时间呢【客户】对，20:56:56，昨天是吧，【坐席】行，好的先生，那如果您那边确定有支付成功的话，我这边稍后让咱们后台的工作人员核对一下您充值的这个记录，然后会有咱们这边进行核实，然后我们这边核实完之后会给您回复电话的好吗【客户】对？好的应该是前面还有一个当时是买的那个卡的那个活动，还有一次，应该是那个大概那个是优惠几块，可能是20块2十块的那个，当时我也没有，后来我就忘了，然后昨天这个是因为前稍微多一点，我就记住了这个，【坐席】行没关系，【客户】你让他一块查一下吧？【坐席】嗯，您需要给我提供一下时间，才会按照这个时间查询好吗？【客户】噢，我必须要提供这个是吗【坐席】对，因为我这边，因为您每个月它都【客户】那好吧，那我查一下再说吧，那我查一下，【坐席】问一下好吧，先生可以来电，【客户】好的好的？【坐席】唉，行，那核实之后会联系您手机号码好吧，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反馈在1-1320：50：56号通过建设银行网银给号码：********充值了50元话费，已扣费成功但是一直没有收到到账提示，支付订单号：HF******** 我方已建议客户联系第三方处理，客户不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！    ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，嗯，喂，你好唉，怎么嗯能帮我查一下，我这个手机怎么没有网络是怎么，【坐席】嗯，您说没有网址是没有流量了是吗？先生，【客户】就是手机没有没有网络嘛，【坐席】嗯，但是上个月帮您做核实，您打进来这个号码，这个流量方面还没有用完，还有八个G呢，先生，要不您稍后重启一下手机，做一下尝试，【客户】你说开开机关机是吧【坐席】对，因为流量套餐都还是有剩余的钱没有使用超出，【客户】我这开过好几次了，【坐席】还是无法进行使用流量上网是吗？是这这一个位置吗？还是多个位置先生，【客户】就是微信都答不开【坐席】只是今天开始发现的吗？先生还是前期都有这种情况，【客户】就，嗯，之前没有，就今天吧？【坐席】今天刚刚发现的是吗。【客户】唉，对，就就今天下午，今天我吃晚饭的时候五六点钟到现在，【坐席】噢，但是通过系统帮您做查询的话，您号码中那个上网功能是正常开通的，功能是开通的，先生功能没有关闭，那如果还是无法进行使用，那我可以给您做下报修，给您做上报反馈这个问题先生让我们工作人员给您进行核实后答复您，【客户】噢，行行【坐席】嗯，行，那我这边，【客户】原因呢，我想？【坐席】嗯，帮先生抱歉，没有听清楚，可以重复一下吗，【客户】我就是说我没有网络，我这是不是今天因为今天晚上下雨的原因，【坐席】先生这个抱歉无法给您作人员保证，但我这边可以帮您上报反馈这个问题，可以让我们的工作人员帮您进行核对后后进行答复您先生，您可以保持来电号码畅通，我们会尽快第一时间给您做回复，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】好的，不客气，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】行，嗯，好吧嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码无法正常使用流量上网，我方经查询状态正常开通，我方建议用户换卡换手机尝试，用户不认可，请尽快核实出处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯您好是这样的就是嗯我最近昨天接到你们的一个通知关于我的那个话费欠费的问题嗯这个事情呢已经有挺长一段时间了因为之前我应该是通过客服也反馈过那个话费好像是不太嗯不太准因为我查了一下我忘记的话费我一直在想问这个话费的那有问题嗯之前可能有几次给我回过电话了但是我这个电话因为不是常用电话可能不一定接到了所以今天好像听说今天是最后一天明天就要停机是吗麻烦您帮我查一下看是什么情况【坐席】嗯就是说这之前您反映这个问题有给您回复但是您并没有接到我们的回电因为这个号码【客户】对对对一直都没有接到这个电话所以我为什么就是一直都没有接到这个电话我也不知道最后这个查询是一个什么样的情况啊【坐席】您那您这边方便给我留一个其他能联系到您的电话吗【客户】好的嗯幺三八幺零二二【坐席】幺三八幺零二二【客户】零三四二【坐席】零三四那女士这样我这边的话就帮您把您这个之前您之前这个问题工单我已经给您查到了然后这边把您这个这些问题再次帮您投诉反馈上去然后稍后给您再加急一下联系电话就留您来电这个到时候如果【客户】对对对对请加急一下因为因为我看到是从明天就要开始要要停机了所以我想查询一下是什么情况啊好吗【坐席】好的好的那联系电话就留您给我留的这个然后再跟您确认【客户】对可以可以两个电话都可以兑都可以现在因为我都在我手上啊【坐席】好的好的嗯幺三八幺零二二零三十二是吧【客户】对对对这个【坐席】行行行还有什么其他能帮您的吗【客户】没有了谢谢啊【坐席】的来电再见
总结：

[Assistant] 之前已有工单TS********，客户再次来电表示之前回复都没有接到，要求再次反馈并要求我方回复，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好。【客户】唉，你好。我就想问一下，然后我上次答过一次客服电话。然后说了一下我那个流量的问题，然后他说那个。就是这次联通会帮我答我那个上次那个话费帮我。返还。然后呢，但是就是这个一直就没信号，然后我想问一下。什么情况。【坐席】嗯，好的，我看一下。嗯，您好先生，您这个的话是是上个月很快的是吗？看一下啊。这种是在。嗯，1月26号咱工作人员的话在您这个。回复电话是告诉您，给您核减1月份的费用，38块8毛8是吧？是这个费用吗？【客户】噢，好像是。【坐席】嗯，好，我看一下。【客户】嗯，他说是帮我那个返还我的那个叫什么？【坐席】流量费对流量卡。【客户】流量？它跟它跟套餐好像没有多大关系。【坐席】对没有说套餐就给您核减，费用是38块8毛8嘛，对没有什么套餐呀，嗯。【客户】噢对，但是我这个是预付款的。就是我的意思就是说。【坐席】会给您返话费，跟您套餐什么预存款，这没关系，先生，您说的是什么？【客户】我现在就是说我这个。他说给我返还了，但是我怎么。但是我。【坐席】嗯？就没有收到是吗？那这个因为我看到这个，当时是26号给您。打的电话，是说这个费用3到5个工作日到账，您要说现在还没有到账的话。那这个我给您上报去催一下这个问题吧。就没达到，麻烦您催一下好吗？【客户】因为我没我，我我这没到账。【坐席】就也没收到，短信也没收到是吗？因为我这边看账单里边。现在这个号也没没有记录没有嗯。【客户】哦，是，然后因为你说那个套。套餐什么因为我这预付费的吗？所以我以为是。我不知道他跟我说的是把我那个套餐给我返还了还是。【坐席】那就是话费跟套餐没关系，就是话费产生的费用，38块8毛8。【客户】噢，对，但是那我就没收到。【坐席】嗯，没收到的话我给您催一下吧，我看看有这个记录显示承诺给您去处理了。要没到账我们去查什么原因，让他尽快给您处理好吧，【客户】行好嘞，好谢谢。【坐席】嗯。行，那您这个注意接听电话，我们会有专人去处理完之后联系您的好吧，唉，好勒，嗯，好的，那感谢来电再见嗯。
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映1月份的流量问题，详见：TS********，用称称我方已承诺核减1月份的费用38.88元，现一直没有到账，我方查询工单无调账单，已解释不认可，要求尽快处理，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这手机老是网络有问题，老是网络有问题？【坐席】就是在所有位置信号都正常是吗，【客户】然后我都满了，然后都没就是一点的时候，我用软件点的时候，那我这上面提示你，请你检查网络，【坐席】嗯，好的就是在所有位置都这样，是吧？有信号，但是它那个网络就是状态不太好，噢，然后您有没有换机换卡试过呢？先生？【客户】嗯换卡试试换别的卡是吗，【坐席】嗯，您是说可以说您，我说您可以把您这个手机号码卡换到其他的手机上，可以尝试一下【客户】我这手机啊，刚买的能不能，然后没多长时间，几个月的时间，以前那个老手机啊，没有出现过的那个是魅族的，查话费知道，【坐席】嗯，嗯，【客户】因为这种情况出现很长时间了，然后也给你们打过几次电话，【坐席】嗯，先生，那您这个问题我帮您记录给您反馈一下，让我们后台部门给您核实一下先生，【客户】你刚给我核实你，你不是你刚给我核实什么，噢，我们这不用我我我们这五星客户都是都是这么个新的【坐席】不是的先生，就是您刚才给您聊，大概了解了一下您这个情况咱们，【客户】你那个情况，它老是显示恩，重新检查网络，请你检查网络【坐席】嗯，嗯这个他在您检查网络这个电话和那个数据功能都使用不了是吧，【客户】流量，数据使用不了，因为我也不知道，你们联通也不怎么玩的，我每个电话呢，得必须得通过你们这网络能不，比如说啊，我上了网我给你们打电话我给答不了什么比如说打电话，上网查查资料，别别人我，比如说我查了百度地图，那个谁要谁要去哪，然后再答也打不开【坐席】非常抱歉，先生给您带来了不便，这个就不影响您的使用了，然后您这，【客户】不是你们这个，我问一下，现在是不是你们，我们所有通话都通过网络通话呀，【坐席】嗯，是对通过这个信号的先生【客户】不是是通过信号还是通过网络【坐席】网络信号，【客户】不是你不可能人问你吃饭了吗？你说我吃饭，你在厕所拉屎呢，不可能是这样子的吧，【坐席】对，您好【客户】这个问题，【坐席】先生，我们这边后台会那个，我给您记录之后，后台会给您处理这个问题的，您放心吧会，【客户】不是我不是你，你这我那个达电话我都不能上网，就等于是现在我是网络通话，打电话呢，就不能上网上网，但是不能打电话，对对对对，【坐席】嗯，嗯，【客户】那你那意思我刚才跟你说的话话糙理不出吃饭了吗？操作呢，华路是正式呢，你叫你，你那么想换个思考一下，你们这不是预存两次给你们打多少次电话了微信，不是给你们打多少电话最少了，这样，这是最少是三次了，因为三次给过了，【坐席】嗯，非常抱歉，先生确实影响您的使用了，这边我会帮您记录给您反馈一下这个问题，让我们的后台部门帮您处理一下，先生帮您那个处理一下，给您解决这个问题，【客户】反正越快越好，你说，【坐席】嗯，先生，【客户】这这这个，我这是我们希望的第二个呢，但是有什么什么，我们不是用你们这号用多长时间呢？一个月好几百块钱，发短信他给你们交这行吗？用那个弄得我们这什么都干不了，【坐席】嗯，抱歉先生，【客户】下次再答电话都没人接啊，【坐席】我这边帮您记录反馈先生，【客户】行吧，这样子我再给你一个问题答电话，嗯，那我都那对不起了，你知道吗？有可能不是你接电话你说吗？你换成谁高兴啊，【坐席】是的是的，先生非常理解您的心情，【客户】刚才刚才我用软件那还没有那个达电话呢，好，我检查网络，【坐席】对好的？【客户】你们是不是给我限速了，【坐席】这个不会的，先生，您这个问题我会帮您记录给您反馈的，先生您放心吧，我们后台部门会帮您处理的【客户】就这一次最后一次了，下次再给答电话，说白了嘛，接了我告你总共什么呢？什么最男性化的吗？你们人工？【坐席】我帮您记录一下吧，先生，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机在所有位置信号正常，用户无法使用数据功能，用户称换机换卡无效，用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，帮我查一下，我这手机的解锁怎么解不开？【坐席】号码是吗，【客户】流量到顶了，需要解封【坐席】您这个号码现在还没有流量封顶【客户】没有功能为什么没网【坐席】流量，流量封顶，现在已经给您解开了【客户】啊，什么时候开的，【坐席】对，16号，今天11:42个小时，【客户】我昨天月底就发信息就解开了，【坐席】现在这个流量封顶已经给您取消了，您上不了网，您把手机开关机，您试一下【客户】我想问一下，每月解封短信提示不管用，为什么什么都没有啊【坐席】没有，流量【客户】你就没有说什么吗？就没有？【坐席】流量解封什么，【客户】我告诉你，这是我第四个月，因为月底解答电话查，有你们记录查，【坐席】您要是不想每个月都打电话解封，【客户】这怎么用的你给我查，我有没有需要联系就嗯，给你答电话解决问题【坐席】卡住，您可以在网卡助手里面选择长期有效的，【客户】结果怎么用呢？我就每月点播，为什么解不了？这是我第四个月达电话接通了，昨天晚上，昨天晚上就已经停了，发信息之后信息提示您解封，没问题，E也没有没有没没没有没有网到今天早上我到隔壁邻居的WIFI，我才用大王卡，那个那个什么王卡助手大写的包，但是转过之后到现在没有网，你现在给我查，现在查我连续四个月有没有这个，这这个这这给你们答电话去解决这个问题的记录，有没有现在我落实，【坐席】嗯有每个月都给您解开了？【客户】是解开了也没接，你没听明白吗，【坐席】没有问题？【客户】你脑子有问题吧，我是说连续四个月，我有没有疑问，这同一个问题再打客服有没有记录明白我的意思了吗，【坐席】您之前就已经反映过这种问题了，在网上就已经编辑短信办理流量解封？【客户】我连续四个月，因为同一个问题，连续打四个月，我不明白，咱们得那个微信短信短信提示，是不是有短信短信提示解封有没有为什么？我按照咱得短信提示连续输入四个月剪不了，不是为什么，你们给我说的很简单，让我通过发什么什么王卡助手，那我就不理解，我网都没有了，我怎么上微信怎么上不大王卡不包含多少对吧，没问题吧？你们的王卡助手在微信里边没有网，压根就登不上，登不上去，只能通过微信短信解封，我连续四个月通过，我给您转接通，都提示没有问题，你们回的信息，然后我回复了Y然后确认解封已成功，这是没有问题的吧，这个操作有问题吗？你告诉我我说话你能听到吗，听到了，没有声音了，【坐席】算了，我回复您了，没有问题【客户】没有问题，为什么解不了封，为什么解不了【坐席】它是，【客户】你，现在你解决这个问题，你告诉我，你告诉我通过什么渠道能解决这个问题，我联系师傅需要解决这个问题，我这这这是第四个月，宝宝四个月，应该是打近五个月了，我每个月给我打电话，你们的客服电话打一次都是十分钟半小时，就这个问题，你看告诉我怎么解决，【坐席】您可以在网卡助手里面选择长期有效的【客户】我现在不长期有效，因为我长期要是我不知道具体我的消费，我就需要解封，现在这个解封，你们有这个，嗯，我要能减，为什么减不了？我现在要解决这个问题，【坐席】啊，我这边给您记录反馈，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】什么时候能跟我联系，每次你们都是给我转人工联系，现在今天你告诉我什么时候给我联系，【坐席】24到48小时之内给您，【客户】你告诉我一周左右的下午给我结果联系得了的，【坐席】就是24到48小时之内联系您，【客户】你告诉我应该是128小时48小时78小时的这个问题我给你说的清楚，我不是一次在在解决问题，我是连续四个月的解决问题，找你们专家给我回电话【坐席】嗯，好的会给您回电的
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在15号晚上9点30分接到我方短信告知已经流量已经封顶了，当时就已经编辑短信办理了流量解封，但是一直上不了网，我方经系统查询显示流量解封在16号11点办理的，正常向用户解释用户不认可，用户要求我方就此问题反馈并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我跟您咨询个问题，我现在我我们家是在那个北京河北交界啊，我为什么总说从那个河北的那个行程啊，新闻信息我现在过检查站扣不了，【坐席】嗯，就是说在这个河北跟这个北京交界的地方，但是的话，您走到这个边界的地方，他有没有查清楚就显示您已经到河北了是吧？不是特别准确的嗯，【客户】我们家是北京市，你们那电信是不是我过年来电过不了，显示我的身份证去过河北省保定市，【坐席】嗯，就是说您没有去过，但是他因为接近这个位置是显示是计算，但是现在查的不准确，是这个问题是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行可以，那我可以给您把问题上报一下，这个联就是您是用这来电手机号查的还是用别的号，【客户】就这个号码这个卡，【坐席】噢，那您是说一下详细的地址吧，就是您那边显示的那个？【客户】我们家地址是吗？单的地址是吗，【坐席】对您第2G的话，就是说您行程卡上查到地址就是有什么异常，您可以说一下这个详细地址，我给您直接上报一下，【客户】我们这北京是房山区长沟镇，【坐席】房山，137长沟镇嗯【客户】两个账户的【坐席】南，那什么那个零林阁庄村？【客户】流量，对各是那个特别的歌，不是那个上那个搁那个哪个呀【坐席】各种各样那个【客户】没了，【坐席】哪哪对哪两个桩村，对多少号啊先生【客户】我们村我这一期82号？【坐席】一期82号那您用那个那个新春卡上查到的是在哪啊，【客户】是发到显示我倒过保定市？【坐席】到了超市这个河北省保定市是吗，【客户】什么，因为这个给我们出行造成很大不方便，我出出简单，但过不了，只要是有河北形成的，就不能不成功【坐席】行，确实给您造成不便了，先生就是，那您是用什么方式查的？查的青春卡还是漫游地的情况，【客户】检查，那有有一个有一个查询码，10月以后，然后给我手机发，因为发一个验证码，然后它就显示我的形成了【坐席】嗯，那个叫什么马您说一下大数据行程吗？还是说什么吗？还是正常的，【客户】检查站的呀？【坐席】检查站的，您能看一下那个短信吗？就是您收到短信，您能念一下吗，【客户】它就是全国检察带形成查询助手？【坐席】形成查询助手是吗，【客户】对培训早上早上以后让我发信息，给我充给我，【坐席】嗯，行成查询什么检查站的，【客户】唉呀，去长沟检查站，【坐席】嗯，成勾长沟检查站，检查站，然后您这个时候他那个马是显示一个叫形成查询助手进这个，然后是查出来是到这个位置，然后跟您实际的位置漫游的位置不一致是吧【客户】对，对呀我【坐席】行，那我【客户】我们这是属于北京市，然后我就就收到那个河北省的新农保定市就行了，但是我没有去过，【坐席】行，就是它提醒保证保定市是吧，行，那我给您把问题加急上报一下吧，确实给您造成不便了，先生，您保持电话畅通，嗯，【客户】出行很不方便啊？【坐席】行行行，确实给您造成不便，我给您加急上报，让工作人员尽快给您回复，这个联系电话就留您本机号码行吗【客户】对对尽快？【坐席】啊，行行行不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】有没有【坐席】嗯，感谢您来电，请按一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映用此手机号********在北京市长沟镇扫行程码，显示长沟检查站行程查询助手，查询结果显示用户曾到访或途经河北省保定市，但是用户表示自未曾到过或途径上述地区，只是自己所处位置在***位置毗邻河北保定，查询有误，我方告知我方提供的查询服务为公益性仅供参考，不作为最终依据，用户不认可，因对用户生活造成很大困扰，用户强烈要求我方加急处理尽快解决，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我现在这手机号码，就是嗯现那个欠费以后就是不能答电话了吧，就是那个，嗯，就是流量它怎么，【坐席】这当前是余额不足，导致您手机停机了，【客户】嗯，我知道，就是那个不是说欠费就停机吗？为啥我这欠了四百四百多呢，【坐席】但前台余额不足的原因导致您停了，我这边给您查了一下，嗯，您这个号码目前显示我帮您查，您账户余额里面是有28块两毛八，本月是消费是489块，九毛四，当前我这边给您查了一下，您这里面是产生了高额的上网流量费，483块8毛4，【客户】是啊，这个上网流量费是不是产生了就是，嗯，产生不合理啊【坐席】嗯，那针对您这个产生的高额的上网流量费的问题的话，我这边可以给您反馈的这个流量费的这个计费问题，他这边会有专人给您做回复，那您这边的情况是说这个是没有使用这么多流量吗？还是什么？就我，我在反馈问题，我给您注明【客户】啊，对我没有，我应该是没有使用那么多流量啊，突然欠了，【坐席】行，那问题我这边给您上报这个情况，24小时之内会有专人跟您联系，完了，这个处理情况他会再跟您沟通，【客户】嗯，行行行，【坐席】那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价按个十分满意【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是超出流量费用483.84元，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，用户希望我方给处理此费用，用户要求我方给减免费用，尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】喂，那个我问一下那个你们人工没人接电话是吗，【坐席】嗯，这个可能给，嗯，给您带来不便了，可能由于咨询的用户也是比较多导致的，非常抱歉，【客户】不是我往营业厅答疑，营业厅给我催你们这个10010，我答10010打了半天没人接电话，【坐席】嗯，那您看现在遇到了什么样的问题，您跟我这边说一下【客户】我就我我就咨询咨询一下，就是我刚才在网上就是订了一个套餐变更，问一下我那原来套餐是不是就是四，就下月自动就变过来了就是，【坐席】是您现在打过来的这个手机号码吧，嗯，好，我给您查一下啊，对您改的那个套餐对就是下个月就生效了，您新改的那个套餐了，【客户】对，噢，原来套餐就就没有了是吧，【坐席】对对对，是的，【客户】还有一个是昨天我在咱们这营业厅上，我买了20块钱，七二二十块钱，七个G25块钱【坐席】20元7天期，【客户】对，但是钱扣的不对啊，【坐席】昨天昨天您买了两个20的，只有27天，七个G的，昨天买了两次，【客户】我买了两次，但是买我买了第一次，第一次的时候，它这手机手机，它那个提示我，告诉什么什么权益，什么失效，不能办理？【坐席】嗯，也就是说，第一次您买的时候提示没有成功是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，我我这看显示是昨天23点零零二订了一个后来的23.056的，【客户】对她告诉我没成功，所以我又订了一个，完了以后早上起来接信息告诉说，告诉一下给我弄了俩？【坐席】那我这可以给您上报上去去给您核实一下，您等等电话，联系您来电的手机号可以吗【客户】行行行行？【坐席】好，嗯，那还有其他的问题吗，【客户】没了没了没了【坐席】谢谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，2021-01-27 23:02:31订购20元7GB全国流量7天包（1）时提示没有订购成功，导致用户又订购了一次，现查询生效了两个7天的流量包，已向用户解释，用户不认可，要求退费，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是？【坐席】嗯，您好，可以听到吗？【客户】噢，我听得到你那听得到吗，【坐席】嗯，可以什么问题您说，【客户】我说我们这个丰台西路41号院这边，这个三天彩铃的网络信号，手机信号都差【坐席】手机信号就是在这个固定一个区域的是吧，上不了网，【客户】啊，对，【坐席】换的，【客户】嗯，你上不了网达电话也断断续续的，因为是这样那个我这边呢是一个半地下室，半价使得就是信号特别差，就是移动的电信的没问题，那咱移动联通联通的就不行啊，【坐席】嗯，行，那您再说一下那个地址【客户】嗯，丰台西路41号院，【坐席】***院，还有吗，还有吗，【客户】对，嗯【坐席】您好，嗯，41号院后面还有吗，【客户】唉？嗯4号楼【坐席】4号楼，【客户】对你这块，咱联通的那个，嗯，好，【坐席】嗯，行，那这边已经对您的问题进行记录，反馈了之后公司也会进行网络优化，您可以再关注一下使用情况，【客户】你好好了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我现在这个我觉得我的流量有点不太够用，我能给他换一个那个套餐吗？可以换吗？【坐席】可以，您是要改一个什么样套餐呢？一个月多少流量的女士【客户】咱们现在有什么有啥样的，我现在是20个G的，但是我觉得有点不太够？【坐席】好，稍等，那您看有一个30个G，30个G您看可以吗？【客户】这是多少钱的【坐席】这个的话您看打电话多吗？女士您打电话，【客户】我打电话不多，【坐席】不多的话，那咱这边现在有一个是九十八一个月的，包含了有150分钟通话，30个G的流量？【客户】噢，我这个是那个绑定，弄了一个什么全家桶的那个可以换那个吗【坐席】稍等一下，那我给您介绍这个的话，就是直接就是您这个套餐是直接给您取消，改成那个套餐的，就是它这套餐内的话，只包含了30个G的一个流量，您用完之后的话是五块钱一个G收费，嗯，打电话是一一百？【客户】行50分钟，那那我那个就是还有一个副卡，那个共享共享流量那个还能用吗【坐席】这个就用不了了，但是您可以保留，您现在这个是比较合适的，您现在是20个G流量，您是不够用是吗？流量？【客户】对对唉，我现在，嗯是一个说是一个是说是黄金版的，还有白金版的是吗，【坐席】对有50块钱包，40个G的【客户】50块钱包，40个G，要不给我升级到这个吧，然后把我其他的一些那个流量包的那个就给我取消一下，【坐席】对，稍等一下，我看一下，稍等一下，我这边看一下我这边现在是否可以为您办理这个业务，您听到音乐之后不要挂机好吧，稍等一下，【客户】嗯，好的，好的好的，【坐席】唉，稍等，嗯，姐他现在是全家桶，就是全家桶，超级会员，30块钱，20个G的，他现在要改50的那个，咱能改吗？我也我没整过，全量统的，我没遇见过，嗯，它全球通又可以共享给副卡用的，他不办全球通它就副卡就用不了，【客户】我问，【坐席】嗯，嗯，19大王卡，要不能办我就和信息去单子了，我也不知道能不能办，嗯，不好意思，女士让您久等了，那我这边给您核实了一下，这个，如果您是要改的话，我这边需要给您记录一下，让我们工作人员这边给您回电，做一下更换好吗，【客户】嗯？好的，【坐席】唉，行，那到时候联系的话联系您来电的这个号156的这个号就行是吧，【客户】对的？【坐席】行，好的，那我这边就给您反馈了，那就我这边需要跟您核对一下信息，有这个手机号码修改后的服务密码吗？女士服务密码对有吗，【客户】忘了好像有吧，我要那个嗯？【坐席】嗯，六位数的一个，您记得吗？如果记得我这边为您转接一下，您输入一下可以吗【客户】好我试试，【坐席】行，您试一下稍等，嗯，我这边显示没有通过女士，要不您说一下这个机主姓名，【客户】嗯，那我估计就忘了密码，某某人，【坐席】唉，好，那您再说一下身份证号，核实一下【客户】411521，********【坐席】唉，好，您是说一下身份证上地址，也需要核实一下女士，【客户】7220，河南省罗山县零三灵山镇谭家村，【坐席】唉，好，那我这边就给您记录记录反馈了，后期会有我们工作人员给您回电话，您注意接听一下好吧，【客户】好的好的？【坐席】好的女士，您看还有什么需要咨询的吗【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映现在流量不够用，用户表示现在用的是超级会员黄金版全家桶业务现在要求办理超级会员白金版全家桶业务，我某某人常向用户解释，用户要求我方线上办理此业务，已核实用户信息，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好那个我呀，这个网一直在关着，后来呢，这个接到咱们联通发给我一条短信说这个剩余我一个G的流量，那么就是4号，嗯，4号这个中午，然后呢，我就申请给开通了，开通了以后呢到这个昨天到到那个7号，7月5号，这个还说我这个，我因为我每个月有有50个50个这个这个这个MB的这个赠与嘛，我都没用过，然后呢，到那个五四号开，中午开通到5号晚上8点多钟啊，他说这个还有这个100M的基础上还没使呢，我什么都没动，结果到7号晚上，这个突然呢就说收到一条短信，说您的这个流量已用尽，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我就马上就给关了，这个4号开始的7号，5号没动静，完了7号我就得7号，晚上我就给关了，光明，昨天下午呢这个收到一条短信说我超了，超了这个14个MB吧，我觉得我挺奇怪，我现在我申请把这14个MB的费用给我给我给我退了，【坐席】嗯，嗯，行，那我帮我明白您的意思了，我这边话帮您把这情况给您反映一下吧，会有我们后台人员来给您回电话，给您解决这问题的？【客户】嗯，那我现在该怎么办呀【坐席】那您就稍后挂机，您就等我们的后台人员来跟您联系就可以了，它会后台，稍后呢，会有人员跟您联系的，给您解决这个，【客户】跟我说的那个啊，我说的这个情况你听明白了吧，【坐席】我听明白了，我明白您的意思，【客户】送了我一个G，送了我一个G4号中午开通的，【坐席】这样您设置完成之后的话，然后您把流量关上了，然后今天再看他超出了，对吧，【客户】对7号接接到我这个接到这个短信我就给关了，完了昨天又收到一条短信呢，中间就两天的时间，因为这个5号6号嘛，7号接到短信，我马上就给关了，然后到昨天下午接到一条短信，四点钟的短信，说我超用了，我就挺奇怪，所以说现在就希望把这个超用的这个14兆这个费用别扣我了，给我退回来，然后呢，【坐席】这边已经给您反馈了，会有人员给您回复，给您解决这个问题的，【客户】那我现在等着就行了是吧，【坐席】对登录后台人员来跟您联系就可以了，【客户】好勒好勒，好勒好勒【坐席】嗯，行，那我先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101超出的4.05元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢***后平房。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您服务【客户】，喂，你好就是昨天那个问题还没解决，就是昨天那个，【坐席】您稍等一下，先生，我帮您查询一下这个来电的手机号码反映的问题是吧，对，好的先生，您稍等一下，嗯，先生，您反映的是那个，嗯，就是说手机的一个上网流量的一个详情是吧，行，您稍等一下，您稍等一下先生当时的话，咱们的工作人员跟您联系了，是吗？先生，【客户】对对，后来自动给断了，然后然后下来就他也没回我那边刚好，嗯，也没有办法，【坐席】嗯，那这样的话，先生，嗯，我这边的话现在就帮您记录反馈一下，然后帮您做一个加急，到时候的话会有咱们师傅跟您联系的好吧？【客户】嗯，嗯，是是这样，就是说是，嗯，就我给你，你这边能解决帮我解决吗？或者能帮我查一些东西吗，【坐席】嗯，这个您可以放心的，先生，针对您所反映的这个问题，咱们是会帮您解决的，也会帮您核实这个问题，先生【客户】嗯，是这样，就是说是这个问题，我以为你们解决了，但是我发现还是没解，因为我昨天晚上用流量的时候发现我用的是这个今日头条的，它还是说是百度音乐的？【坐席】行先生，那您先不要着急，我这边现在就为您做一个加急，到时候的话就是咱们的人员跟您联系的，先帮您核实这个问题好吧【客户】行，大概多长时间它会，【坐席】这个，一般来说的话，先生都是比较快的，但是您放心，我这边会做一个最大的一个权限，帮您做一个加急的好吧，【客户】行行嗯，好，那先这样？【坐席】好的好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了没了，嗯，好，拜拜【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 户来电称在查询手机号码流量使用情况显示哪个软件使用流量最多，我方经套餐余量及移动上网日志向用户正常查询，显示是百度音乐使用较多，用户强烈自称自己通过手机营业厅查询显示今日头条链接点开显示需要输入网址域名：今日头条，显示自己就没有今日头条这个软件在手机上，我方已按业务规则查询结果解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请后台协助处理，谢谢。黄村镇兴泰街5号院26楼815号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你给我办理投诉【坐席】您要投诉什么问题？【客户】我投诉那个你不用问哪吗？还是什么呀，【坐席】我对，所以我要为您投诉什么问题您跟我说就可以了，我记录一下，【客户】营业厅，我上他那办业务啊，非得让我下载手机，营业厅不下不给我办，【坐席】嗯今天吗哪个营业厅【客户】对，就那个北京市怀柔区电电信营业厅吧，应该，【坐席】因为它那个是需要销号的，营业厅了解好排队的【客户】它这一个没有，我也得上营业厅啊，我手机也没流量，我怎么下？【坐席】它那个营业厅还有那种销号机器吗？您有看有显示吗，【客户】不是我就问你他有没有我手机又没流量，我我也是手机上没有，你们营业厅我怎么办业务我问问你？【坐席】林小姐是怀柔雁栖工业开发区营业厅是吗，就是说您去哪儿办业务？他告诉您必须在手机营业厅，不然办不了业务是吗，【客户】对？对一个月也没有也，【坐席】嗯，您别生气了，消消气，那这问题我去帮您上报一下，您给我留个联系电话，【客户】1381，1818【坐席】嗯，********嗯，好的，您是要办什么业务呀，【客户】380？因为我这个宽带到期了，我想续再得看看有没有活动？【坐席】我看一下您的宽带资费，您稍等，就这个手机号绑的宽带吗，那是哪个号码的，【客户】不是，185，【坐席】185，嗯，就您现在来电这号吗，【客户】188，对，【坐席】您这手机号是跟宽带一起的，然后办的是包年，当时是办的两年免预存的，一个月106，如果您要续的话，可以原资费续费，【客户】我现在我不跟你这是我上别的营业厅我也能办，我就不是你们联通营业厅都这样，我就要投诉他，我告诉你【坐席】嗯，您投诉营业厅的问题已经给您上报了，那您等待一下回电，【客户】行【坐席】嗯，好，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称今天去怀柔雁栖工业开发区营业厅办业务，营业厅人员让用户下手机营业厅，并称不下载不能办业务，向用户解释并致歉，用户不满，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我去年去年从10月一左右吧，我就开始返我现在住的这块地，这个网不行，然后呢？您那边跟我说说这边是有一个什么基站啊，说是那个正在维修啊，还是怎么着啊，一直到现在都半年过去了，然后现在这个网啊，就是从中午到夜里11点这段时间就基本上没法使，就是从夜里11点以后，到早上5点之间扣，这怎么回事啊，【坐席】好的，麻烦您这边的话，再次提供一下您的地址，【客户】通州区，台湖镇升平街那我名字，站前街【坐席】嗯，噢，站前街，然后什么工地，【客户】重建工地【坐席】长剑好的城市的城建设县对吧好，我看一下【客户】对你们应该有记录，是没有反应还是这么，【坐席】好看一下，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，目前您反映的这个地址的话，我这边也帮您看了一下，还未看到它这边的话，有基站的故障先生，然后您，您这边的话说之前反映过，要不然您看这样行吗？我这边的话再帮您记录一下您的问题，让后台核实之后的话给您回复，【客户】嗯，我那个记录我之前反映的情况，今天你们这还派人过来说那个是空空号，【坐席】确实是有前期反馈的记录先生，我这边的话再帮您记录一下先生，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】嗯，那麻烦您注意接听电话，先生还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯，好的【坐席】好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我带着电，信号这么差，咱们放了一个这个信号放大器也不管用，这怎么办呀，【坐席】嗯，是在您家里还是在您单位？手机信号不好，【客户】那我家里？【坐席】噢，等于咱出门在其它地方就没事，就是在家里的时候信号特别不好，得回到家是吧，嗯，那请您说一下咱们那个啊，您家的那个位置，【客户】对，我在和义街道这边，红是涂料厂宿舍？【坐席】不好意思北京是什么区，北京市丰台区【客户】丰台区和一街道，【坐席】和一街道，嗯可以接到，然后什***【客户】嗯，红石涂料厂宿舍这？【坐席】红色的红狮子的狮是吧，【客户】没事，嗯，【坐席】施除了先生噢，您是几号送手？它分几号楼吗？还是就是一个宿舍，【客户】嗯，它就就非部分那么详细，就是我在AA区呢，【坐席】同时涂料厂宿***，【坐席】六排6号，噢，咱们家里这边信号不好，大概出现多长时间了，【客户】我差不多快一个月了？【坐席】办一个G的了，家里是接打电话什么的都用不了是吧？没有信号是吗，【客户】对，是上网一点都上不去，我们放了一个这个就是给咱们联联通客服这边联系，给我们放了一个信号放大器，但是还是不行，【坐席】上不了网也打不了电话是吗？还是指是上不了网，打电话没问题【客户】嗯，就是打电话的话效果也不是很好，就是有有的时候也是听不到的，网上的话？【坐席】打电话也还从我有时候断断续续，但是主要是上网上不了是吧？以前没事是吧，就近一个月开始出现这种不行信号是吗【客户】那之前我不太清楚，我也装过【坐席】不住，不住在这是吧，就这目前点食材住在这是吧，以前不知道信号一般有几格呀，在屋里的左右就一两格，还是刚才就没信号，【客户】对，在屋里的时候呢，就是显示3G1折或者两个【坐席】噢，信号差，无法上网，等于出了宿舍就没事了是吧，【客户】对？出了宿舍信号也不好，就是在在就是在屋里面信号更差，出去外面的话信号也不是那么好，就是出了这一块区域就好了？【坐席】噢，等于等于离开咱们这个，就是说您如果在室外这块，这信号也不好，就得走出去，大概一两公里之后才会正常是吧【客户】对是，【坐席】这是丰台区对吧，北京市，【客户】嗯拜拜【坐席】也是叫大红门南里嘛，这个地方【客户】不是它就属于合议接到这光是工业园【坐席】没有收到合约期到啊，稍等，您说刚才叫什么工业园【客户】方式工业园？【坐席】方式工业园是吗【客户】对，就在这一块，【坐席】哦，方式工业园方向的方立单立人那个一个是战士的事是吧【客户】对是，【坐席】哦，方式工作人员好找到您说的这点，非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经为您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意今后的使用情况，给您带来不便，实在抱歉？【客户】得多久能解决呀？【坐席】那个信号放大器它是什么时候给咱们安装的呀，【客户】嗯，有差不多半个月了吧，【坐席】先生帮他去安装有半个月了，但是没有任何改善是吧，【客户】嗯，比之前稍微好一点点，但是还是不够，就是上网还是不行，你这个多久解决呀？如果实在解决不了这个号我就不用了，【坐席】好，那您的问题我们会尽快给您上报，让网友的人员跟您联系？【客户】嗯，大概多久给我回复呢，【坐席】48小时之内会有人员联系您，【客户】嗯，好？【坐席】好，还有其它联通业务可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下那个咱那个新春卡是多长时间更新呢【坐席】形成卡当天就更新了先生【客户】好的，是当天更新，我就是说，比方说我上个月之前它不是14天也不行吗？就是我半个月之前我去过了王房，我在想没用我进不去，它没更新，还还显示某某人？【坐席】上个月以前吗，它是近14天的呀，先生包含当天禁食四天的记录？【客户】对，是那是半个月之前我去过蓝黄，那我就14:14天不还长吗，【坐席】您是通过微信的宣城卡查的还是短信查的，【客户】微信微信的我手的那个，简单的，【坐席】嗯，那您那个是否可以那个通过自己微信的小程序里面查一下微信，打开那个小程序休息【客户】我知道那，【坐席】先生，嗯【客户】那也有？【坐席】那短信呢，短信查过没有【客户】没短信查过也不看短信呢，你等着那这边，【坐席】先生如果出现这个问题的话，我这边可以去帮您把问题上报，然后会有咱们专人回复您好吗？去核查，因为它这边就是查询近14天的，如果您说半个月之前去过的还有记录的话，那需要技术人员去核实，核实完之后给您回复，好吧【客户】行快快点吧，我现在给我检查单子过不去会行不【坐席】行，好的，我这边会加急上报先生好，还有其他问题吗【客户】好好？没有了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈半个月之前去过廊坊，但系统显示近14天打到访记录有廊坊，用户对此不认可，称在检查站无法通过，要求我方立即上报核实原因，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。用户非常着急，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个，这月都扣了什么业务了？【坐席】嗯，您这个月的话费扣在哪？扣在哪里是吗？【客户】对对我为什么这一个月扣那么多钱呢，【坐席】您稍等给您看一下，【客户】噢，你帮我查一下，【坐席】嗯，您说一下机主姓名，还有身份证号码，【客户】手机号是吧，【坐席】身份证号码，还有这个机主姓名，【客户】但是我这个办的时候都好多年了，在北京号，但是好像没用身份证啊，没有实名制啊，【坐席】稍等给您看一下机主姓名您也不知道吗？咱们这边显示您已经实名了呀，【客户】噢，我姓杨，【坐席】需要您提供一下全全名，【客户】长丰力【坐席】我看到的话，您基本套餐费是五块钱，国内通话费是一块1，【客户】块八毛，【坐席】您这个月到现在为止，手机上网流量费超出了53块1毛9？【客户】我都很少开，一共一个月开了，没有超过这么几分钟呢，没有超过十分钟，为什么扣了那么多钱呢【坐席】稍等给您看一下？【客户】多少钱的流量呢？我这不家里用无线网玩不好时候我会开一下，开那么一两分钟，上次我充了30块钱又欠费了，我刚充了30，没有几天就又没钱了，你看一下是什么开什么业务啊，怎么的，【坐席】您这个的话超出过后的话是比较贵的，两毛七一兆相当于是两两毛七一兆呢，【客户】那两毛七也不是几十块钱，一个月交了50多块钱了，我一共开了就没几分钟啊，【坐席】您这个的话一个G的话是270块钱一个G，相对来说比较贵，【客户】我这个唉，不能那么贵呢吗？一个月50多块钱啦【坐席】因为您是一个联通五元您说，【客户】几个几分钟只是发个信息，但是儿子那个视频我没看过，你也不能消费这么多呀？【坐席】给您看一下您上网都能用在哪里可以吗，【客户】对给我查一下吧，好了【坐席】咱们这边显示的话，您走运的视频用了很多流量，然后用了有73.54兆，您的今日头条的话有13.46兆微信，还有百度音乐，都有正常使用，【客户】我刚买的，嗯，它这里还有18块钱，嗯，只开了没开了，有两一分钟一分钟吧，一两分钟不到两分钟，我回来一看就剩三块多钱了，不是你让他看一下咱那卡开一分钟就扣40块钱吗，【坐席】相当于？相对于来说，您昨天的话是比较费流量的，如果说您对这个费用不认可，我给您反馈一下可以吗？然后让后台专员联系您【客户】查了没有扣别的吗？没有开通别的业务吗？没有，【坐席】开了，您就只有这一个套餐，15块钱的套餐，【客户】15块钱套餐，【坐席】您这个是一个如意通五元套餐，【客户】对我每个月那个月租就五元？【坐席】对您这边的话等于短视频有用了，73.54兆，您对这个不认可的话，我给您反馈一下，然后让后台专业人员联系您，可以吗，【客户】好的好的，【坐席】嗯，您看还有其他可以帮您，【客户】我这个有那个流量吗？之前不记得那个不是送的，有流量吗这个，【坐席】您好稍等，看一下您里面有没有流量，【客户】我这这么多年呢就没使用过，他说总是提醒送我好多流量流量，但是这一年了，我一直没开过，家里用的无线网就没从来没开过这个，【坐席】您这个里面的话，您这个套餐的话也没有语音，也没有短信，而且也没有流量，什么都没有【客户】没有是吧对那意思扣的这都是那个使用的正常正常使用的这扣的费用，【坐席】对，一个月，您先首先扣了一个月租费，15块钱，然后每个月的话您上网打电话都是需要收费的，【客户】我知道这个很少用啊，这个手机视频上用的，知道吧，我知道，那你看我接电话不要钱吧，接电话电话要钱吗，【坐席】嗯？接电话免费接听，免电话免费【客户】对呀，我这一个月打了之后没超过300分钟，一段时间基本上不用，这个倒不在家接接电话就得额外用的【坐席】您这个，【客户】充话费的话【坐席】您这个【客户】国内通话，【坐席】拨打的话是一毛二一分钟，【客户】就是我大概20分钟通话多少钱，怎么花了几块钱，也不是一个月花了50多了，【坐席】嗯，那您看，是需要我给您反馈一下还是怎么样，【客户】你帮我反馈一下呗，你问问怎么回事怎么扣那么多啊，但是为什么开一分钟就好，多扣一分钟都是40多块钱怎么回事啊，【坐席】好的，那您看还有其他可以帮您，【客户】好的，谢谢啊【坐席】嗯嗯，好的不客气，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询费用问题，我方已按照实时月结及上网日志正常解释，客户不认可，要求尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我就是我，这手机是就是交的那个宽带包年的，我这怎么还欠费呢【坐席】手机是吗？还是宽带，【客户】手机啊，手机跟那个绑定的？【坐席】稍等一下，欠费了是吗？您稍等本机来电的是吗，稍等一下，这边看到您的账户当前可用余额，还有四十一块9毛1，【客户】对，不是我是包年的，它是什么？它怎么看要交费呢？我上次交了多少钱，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】我到4月份到期，就算办呢，【坐席】嗯这边系统查询的比较慢，您耐心等待一下，【客户】帮助，嗯，你是真的五块，【坐席】您这个的话呢是扣完您2月份的收费账单，扣完您2月份的收费情况了，然后您还剩下四十一块，四十一块9毛1，然后您这个2月份的呢，还没给您返款呢，您这个还有返款金额？【客户】您好不是，我是就是说我这包年的，它怎么还欠费呢，【坐席】这边没有显示欠费【客户】那怎么让我交费呢？上个月交200，怎么还又交了200块钱的呢？我这是座机，我停机了吗？这上个月，【坐席】这边的话呢，就是看到您的这个宽带费用，在下个月到期？【客户】对呀，跟手机不是绑定的嘛，一块的吗？嗯，那怎么还能欠费呢【坐席】稍等帮您看一下，【客户】通话的话，嗯，没了，嗯，生效，嗯，嗯，您这个号码是吗？嗯，4G啊，好，我知道了哦，没了，查话费131，我这边大概给我查一下这个我这个卡，那个那个那个那个活动还能打的话，可能再说吧，【坐席】您好，请讲【客户】唉呦，我不知道，嗯，好的，嗯，嗯对噢，嗯，好，那看看，我想，嗯对，嗯，太原的，太原超级的有这个来电，交一百元这个，嗯，六八的，嗯嗯，那好的，再见，我老是加了呢，然后你给我看一下，当时告诉我这边停电了，嗯，那或者享受的您好，我不用不用我问一下啊，绥中建完啊，嗯网上谁？【坐席】这边的话呢，看到您是并没有这个额外超出的情况，所以是正常缴费的，那您是最近是上个月欠费了是吗？【客户】那个我怎么就欠费了？我是包包年的不是吗，【坐席】对这边看到您是包年的？【客户】我现在还要交费吗【坐席】您这个是一次性存的【客户】对啊，我又交了一次交，跟那个宽带绑在一块，交多少钱就话费都包括在内的吗，对，我怎么看？我说大姐我，【坐席】那您看这边给您做反馈一下，您看可以，【客户】你说它有个加大点【坐席】给您反馈一下，然后联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】噢？对对对，好好查一下？【坐席】这边给您记录反馈一下，还有其他问题帮助您吗？【客户】服务没有其他的问题吗，【坐席】那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称查询账单情况，称宽带包年的为何还会欠费，我某某人常解释，客户不认可，请求后台处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我的妈呀，达一个客，人工客服答了半个小时啊，怎么回事啊，【坐席】嗯，先生，您看您现在有什么遇到什么问题吗？我这边可以帮您解决？【客户】我这个卡不是那个在那个都应上面那个那个弄的那个卡吗？怎么是不是一个等于免费免免流的一个卡，为什么老是扣我那么多流量啊？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您说您只用走音来看了是吗，【客户】对啊【坐席】36元的，您应该是，【客户】它这个免流是免多少吗？是多少G嘛？还是多少个G的？免流吗？还是说所有的都用都是免流的嘛，它不是说所有的，【坐席】嗯，您说先生【客户】你说，【坐席】您这个的话是有30个G专属免流流量？【客户】它不是说全部录音都是免流的吗，【坐席】不是的，您这个已经使用完了，您的免流包，我帮您看到30个G专属免流包？【客户】30个G使用完了要怎么怎么算呢【坐席】按的是日租包收取，您这个是1元1【客户】一元多少【坐席】稍等，我看一下您这个是？【客户】我的话费余额还剩多少钱【坐席】这是按五块钱一个G收取的，超出以后，【客户】我那个去，这不是骗人的嘛，那么大的公司都骗人噢，行，【坐席】它是有个专属流量的免流包，【客户】那我当时我申请的时候，它是说是只只要是得音功能是全部免流的呀，还现在还有个30，就是30个G的？【坐席】您看您是通过什么渠道办理的呢？【客户】就是走运上面啊，她不是跟那个得用合作吗？唉，官方合作伙伴那还我***的，这样骗人的吗，【坐席】这边帮您看到办理这某某人号卡呢，是有30个G的专属免流包，超出以后呢，是按这个，先生，您看这样吧，我这边先帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，【客户】我用那么多年的联通卡，用那么多年的联通卡是吧，他现在给我搞这一出，【坐席】我这边呢，帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员，24到48小时之内跟您联系【客户】我还我还我还准备，我说我多多多弄几个卡呢我，真是，你帮我记录一下，我也不会，我用多少扣我多少，剩下的给我把钱退给我，【坐席】嗯，我帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】达一个人工服务，打半个小时达不进去？【坐席】嗯，我一并帮您记录一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】就这样继续帮我把这个事情处理了，30个G我稀奇啊我，【坐席】嗯，那我帮您记录了【客户】你得好好的，周渝民留用快手不行，有五个G的那个通用流量是不是这样，【坐席】通用流量【客户】6G，【坐席】对对是五个G的通用流量，【客户】是啊，五个G的通用流量短信功能，还有包括其他一些软件，都是免费的，免流的，然后就不行【坐席】免流包【客户】不能使用，对不能使用快手，他没说什么免免流包啊，我看到里头包30块钱是我看到那个免流包是30个G我还要个传了，我要【坐席】那好的，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，嗯，那好的，我帮您记录反馈，【客户】一块，我用了十来年呢，那个手那个联通的，你现在给我搞退出？【坐席】真是的，已经帮您记录反馈了，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】好就这样我两个卡【坐席】嗯，那好的，嗯，这个电话方便联系您是吗？先生，【客户】都可以，就根据这个，【坐席】嗯，嗯，那好的，我已经帮您反馈了，嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯，对
总结：

[Assistant] 用户来电反映使用的是抖音流量卡，本月却产生了流量费，我方经系统查询用户使用的为 蚂蚁大宝卡 ，包含30G专属免流包，本月免流包流量已用尽，按超出流量5元/G，向用户正常解释，用户不认可，称在抖音上申请的流量卡，宣传内容为抖音免流并未提到30G的免流包，现要求我方核实具体宣传内容并对产生的流量费用给予核减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我之前给他们答电话，就是反映过一个那个就信号不好的事，我不知道您那里有没有记录，【坐席】嗯，是您这个手机号反映的问题是吗？先生，【客户】嗯对对对对对对对，然后那个，当时啊，咱工作人员说让我去换个号，就在我这手机上试试，嗯，说如果不行的话再给咱这来电话，说到时候会有工作人员帮着去反馈信息【坐席】嗯，就是说您它是让您换卡是吗？就是去营业厅换一某某人补一某某人卡，试试这个，【客户】不是不是不是不是不是，它是让我呀，拿别的联通号码，嗯，拿别的联通号在我这手机上试看看，还会不会就是出现那种闪断呀断网那种情况，嗯，然后我试了还是还我别的手机号，在我这个在我这个手机上没有问题，但是我再换回我现在这个166这个号仍然还会闪断，还是说明应该是吗？【坐席】嗯？嗯，就是它是拨打电话的时候就会断掉网掉线是吗【客户】噢，不是就是移动网，【坐席】噢噢，是这个啊啊，【客户】对对对对对，他是不就是不定时的会闪断，然后会自己，它会自己连上您您您那有记录吗【坐席】嗯？唉，有记录有这个单子我看到，【客户】那那就行，那就行，然后那个我就不耽误您太多时间，因为当时咱们工作人员给我给我给我给我回电话的时候，他跟我说呀，他说那个让我先试，说是如果不行说让我给咱们10010呢，再打个电话，说跟咱们工作人员去沟通一下，到时候他们到时候就会会有人给您往后台【坐席】那您办这一个月，嗯，明白明白，您意思，先生，我帮您反馈一下吧，唉，好的好的先生，唉，保持电话畅通，不用客气，那祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映称手机换机换卡操作之后，其他的手机号在手机里没有掉线的情况，但自己的手机卡在手机里依然是有闪断的情况，要求我方再次联系解决，请处理谢谢（详见工单TS********）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机费怎么收不到那个短信了，【坐席】您好先生，播放一大片，直接到这个用户可能收不到短信息的这个问题，我公司已经把这个问题进行记录反馈，现在的话正在处理中，给您带来不便，很抱歉？【客户】没了没喂喂喂，那个那个，我问是有很多人他都是收不到的吗，【坐席】嗯，对有大部分用户反映收不到这个短信提醒，现在咱们信息化部正在处理这个问题，建议您后期关注一下使用情况，给您带来不便【客户】那他那他什么时候才能收到，【坐席】这个具体的时间，咱们这边还没有接到相应的限制，【客户】那要是如果要是好的话，那就是没有收到的那个短信是不是全都能收到吧，【坐席】那这个的话不太确定，这边可以把您这个问题给您记录反馈一下，【客户】行吧，行吧，嗯？【坐席】那您后期观察一下使用情况，我后期我去关注好吗好的，这边的话修好之后故障维修好之后，您这个手机号码就可以正常接收，嗯，行，那您看还需要什么帮助吗？先生啊，您还需要咨询吗？您看还需要给您反馈吗，【客户】后天？你帮我去反馈一下吧，我始终就收不了短信也没有的？【坐席】嗯，那这边的话可以吗？那还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电，祝您，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间 09:09，为客户记录反映，客户的诉求;用户称无法接收短信息，我方已正常解释，用户着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我看看就是我在这边这个这边怎么信号怎么不稳定呢？有的时候就出来一格达达，有的时候会断线，【坐席】信号不稳定，您在那个位置，信号不稳定，信号不稳定，是那个位置不稳定，就是说那个换个地方就可以了，【客户】哎呀，对对对对你看看是不是您那个机子在的地方没有啊，我在山山底下吧？【坐席】是是北京是吗【客户】北京市昌平，【坐席】山底下，那可能他就是那边那个基站离得远呗，嗯，有没有关注其他人的那个他们怎么样呢？【客户】信号不好，你看你让他能登记一下，让他过来给看一看，【坐席】嗯，都信号不好，那就是基站的问题啊，不是那就是那边没有机站啊，【客户】我知道你那个登记一下，让他昌平基站过来，上次说是是是正在修理是怎么回事？有没有【坐席】嗯正在修理，我给您再检测检测，您说一下，这地址是【客户】德胜口，【坐席】就是，北京市北京市昌平区德胜口村德胜口，喂，德胜口【客户】昌平对对对【坐席】身，德胜口村，德胜口村德胜门的那个德胜口，【客户】对，诶，对对对，【坐席】好的，您稍等一下，是一直信号不好是吧，【客户】一直都这样，以前可以，就是在春节之前，自从春节之后，它这个信号就是里边就一个格勒，以前来到还是才可以，【坐席】然后那个室内外都不行是吧，【客户】就是我们那个农村平房没有什么事情了，都是瓦房？【坐席】农村I是是是内外吗？就是说嗯，外边也也是一样是吧，嗯，您之前反映过说是正在维修，现在的话已经没有显示在维修了，还是不行是吧，【客户】嗯，对对【坐席】好的好的，我给您反映一下这个问题，您那个这联系电话就这个联系电话是吧，好的，那您保持手机畅通，【客户】对，好好的，好的，【坐席】手机畅通，我给您反映这个问题，嗯，【客户】好好的，【坐席】唉，好的，到时候您等等联系，嗯，【客户】嗯【坐席】嗯唉，好的，唉，好的好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，您好，问一下就是拿那个积分换那个礼品，嗯，然后那个我点进那个链接，完了以后关联到营业厅，嗯，然后我离积分就是换拿积分换，但是我添加地址怎么也提醒现在添加完地址，然后老显示什么非法字符，不让我保存，【坐席】什么什么显示什么【客户】嗯，显示非法字符不让我保存，【坐席】非法字符，【客户】字符，非法字符，您好，那现在就开通吗？您好，喂【坐席】稍等女士，我这边其实没有太听清您这个非法什么服饰服，【客户】帮助，非法字符写字的制式服务，【坐席】噢噢，【客户】嗯，它这个是吧，【坐席】不是，您就是参加这个地址上有，是不是？就是说有一些他上面不能写的这个东西就您换一种方式来添加一下？【客户】换什么方式啊，那邮编我写着写，我写也不对，不写也不对，我就我写不写，都写着非法字符，不让我保存，就是所有的地址信息不让我保存，那我怎么我怎么兑换呀？稍等，然后地址你肯定有数字吧，你肯定得有那个，比如说什么几单元几号什么的，这个都是不能不能变的吧，我写成中文15980，您好，请讲不能写罗马字那个那数字是吗，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，我觉得这，嗯，嗯，嗯，你把这卡嗯，嗯，帮助，嗯嗯，就是一个米字的第一个字母，那您去找一个你们联通宽带需要别的没有了，祝您生活愉快，再见，【坐席】兑换本机***码的礼品，然后的话您编写的也是北京的地址，对吧女士，【客户】嗯，对呀，【坐席】稍等【客户】嗯帮助您好高兴服务，它不让选选那个区嘛，地区必须得选吗？北京北京朝阳区这个的话，然后我不忘记嘛，我写望京街道也不行，选择那个四环到五环之间，这个地这个地区也不对，就我不知道是哪有问题啊，它老显示非法就不不让我保存，您好，请讲？【坐席】超出稍等，是当前来电号码兑换的积分吗，我这边可以把您的问题为您记录一下，到时候有后台工作人员与您联系，为您处理女士，【客户】对行可以稍等一下，嗯，嗯，官庄村没有啊，那我不用太着急的，嗯，好的，嗯，不需要你好，对，现在帐号给我停了吗？你们这都是因为我上网流量，那我现在对没错，是，嗯，嗯，嗯，嗯，帮助稍等一下，嗯，查话费，嗯，嗯，嗯，嗯，你要不要体验就是市话这个，嗯，嗯没事再见，没有了，我记得我帮我查询一下还有什么，【坐席】填写地址是无法正常填写，【客户】嗯，不是就是天津，【坐席】嗯，行，好的【客户】那行，保存的时候老是显示不能包含非法字符而显示，嗯行，可是我哪个是算非法字符啊，我也不知道，好的，嗯，分钟数的话是是我今天今天信息多少？我想查询，因为您刚刚讲过了帮助，嗯，帮助我问你，你就说是有没有移动业务哦，不客气，您好，请讲？【坐席】好的女士这边已经为您记录了联系电话的话，留您当前来电号码可以吗，【客户】您好，很高兴为您服务，可以没问题，好的好的，【坐席】鉴宝，持电话畅通，会尽快与您联系，为您处理的女士，【客户】嗯好，谢谢，【坐席】打扰您了，【客户】嗯，谢谢【坐席】嗯
总结：

[Assistant] ***********通过积分商城兑换礼品，填写地址时，无法填写保存，提示不能包含非法字符，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好【客户】，唉，你好问一下我的流量套餐，嗯，L，【坐席】流量套餐，本机手机号是吧，【客户】嗯，嗯，嗯，我问问当初我当初是吧，嗯，【坐席】本机手机号上的流量您已经使用完了，然后超出之后是按照三块钱，一个G达不到一个G不收费，您超出了1900多兆，一个多G，【客户】嗯噢，那个，我这流量是无限的吗？【坐席】嗯，不是，您是每月60个G，【客户】嗯，嗯，就六个月了，改了，【坐席】嗯，您的套五元套餐没有流量，敞开用的就是60个G60个G如果超了就是三块钱一个G，【客户】我这现在变成5G了，【坐席】嗯，对，【客户】我这上次你们客服打电话，我说我这不便5G的，为什么给我变5G呢？【坐席】嗯，但是我看您现在是属于一个5G冰激凌，199的，给您的是60个G流量，然后一千分钟，现在没有流量，敞开用的套餐？【客户】嗯，你没有流量，我这里面套餐是130多，怎么变成199？您好，请问有什么业务需要咨询，客服怎么给我变了，【坐席】嗯，稍等？【客户】不需要了，嗯，您说什么，【坐席】您的正常原价是199，打完折是只收139还是合适的？【客户】嗯，是我每个月不就189吗【坐席】对打完折收139，嗯，【客户】那个，0021015，【坐席】但是它这个活动的话是到4月份以后就是原价了，到时候您可以再申请改别的套餐，【客户】我这以前你们这客服您好，请问我这个12年一百三十三十八呀，嗯，嗯【坐席】您现在这个是【客户】全国版，【坐席】139到2021年4月份到期？【客户】是我谁给我改的？我我想问问，我也没改套餐，怎么变成这样的了，【坐席】这个谁给您改的我看不到，只能看到是2020年的，5月份开始的，应该是4月份改，【客户】嗯，你自己更改的你客服账我也没同意，他怎么能给我改了呢？我想问问呢，【坐席】这个肯定得经过您同意才能给您办，【客户】我不同意【坐席】您要说您没同意给您改了，这个我给您记录上报，核实一下录音，到时候有人给您回电话，您先用着联系【客户】行你你说吧，我跟您，【坐席】行，那有人员给您回电话，您先跟他联系就行，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有申请更改套餐，但套餐却改成了5G的，我方通过受理历史查询显示在 2020-04-22 21:24:09 受理部门：中务远科技（北京）有限公司（科技大学）营业厅，给用户更改成了畅爽冰激凌5G套餐199元套餐，现用户对此不认可，称没有同意办理，现用户要求核实处理，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你好，我问一下啊，嗯，就是我，我就是这这个机主就是这个号码的机主啊，嗯，我我现在我刚刚查了一下我的话费，还有408块1毛8，实时话费是一块129块钱，嗯，嗯，账户冻结金额是189，这账户冻结金额是怎么回事？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下【客户】嗯，嗯好，嗯，这个动？【坐席】杰金额的话，然后我这边可以帮您，然后我这边看您，如果因为这个冻结的话，他是由于系统的原因给您这一部分费用冻结了，然后我这边可以把我这边需要把您这个问题给您记录反馈一下，然后之后会有咱们工作人员给您处理的，然后帮您把这个费用帮您提出来，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，嗯，好的？【坐席】您看留您来电，这号码跟您联系可以吗，【客户】嗯，就就是这这个来电，这个号码可以好的？【坐席】您看还有什么其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有没有，没有，没有【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的话费中有冻结金额，我方经查询有一部分费用冻结了。已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】嗯，你好，【客户】那个，我想问您一下，我那个北京建康宝，【坐席】嗯，嗯，【客户】要那个通讯大数据的那个验验证码，但是为什么老发不过来，【坐席】实在是不好意思，先生因为的话，噢，您这个问题的话，我们这边的话会出现出现这个短信收发问题，噢，这个问题呢，我得需要帮您进行反馈，然后的话嗯，记录反馈为公司给您进行尽快处理，嗯，实在是不好意思，请问给您带来不便，【客户】那那您这个尽快的，现在我那个在机场的没有这个验证码，我进不去啊【坐席】嗯，实在是不好意思先生，我这边的话不变的话都是这个短信无法正常使用使用，那这边的话会在工单内记录给您，尽快回电，您看可以吗？先生，【客户】好吧，给您越快越好好吧【坐席】嗯嗯，好的先生，那还有其他可以帮您，【客户】没了【坐席】好的，那感谢您来电，请您稍后帮我按个一
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复 烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我前两天我刚充200块钱，怎么又没钱呢，【坐席】您稍等，帮您查询一下，【客户】22号刚充的【坐席】嗯，麻烦您稍等【客户】乱价用的什么？你等会【坐席】感谢耐心等待先生，我帮您查询，您在22号充值的，确实有个200块钱，一个到账，充值完之后，您当时话费余额充值前的时候话费有个200，欠了212块4毛1，您充完200之后，现在欠费12块4毛1，都怎么消费，【客户】200多呢，【坐席】对您当时交了200块钱？【客户】我现在是什么套餐多少钱的，【坐席】您这种套餐12，嗯，一百二十九一个月，【客户】一个月129的，那等于还欠那个，怎么还欠十多块钱【坐席】对欠了12块钱？【客户】噢，然后我现在我这个怎么少那个修改密码所不出来呢？【坐席】您找寻密码它提示你的吗？【客户】提示我说是没有查询不到什么新城，我也没出过镜，为什么呢，【坐席】嗯，查询到您是手机号码，因为查询不到，建议您那个发送短信，您可以查一下【客户】我，我发完了，发完了【坐席】发短信开通，【客户】还是我还是给我告诉我查不到？【坐席】查不到是来电号码是吗，【客户】嗯，对说暂未查询到当前账号的漫游地信息，请稍后重试，【坐席】嗯，抱歉，暂时没有这种相关通知，您这边我把您问题您做个记录，让后台核实一下，看这个号码是什么原因好吧，【客户】啊，怎么着，【坐席】就是您的问题，我这边帮您把这个问题给您做个记录，让后台给您核实一下，看具体是什么原因好吧，【客户】行吧，我两个还有这个手机的副号也是查不到的？【坐席】嗯，行，我这边先给您反反应您的问题，到时候看一下两个号码，那几个号码是一样的问题吗？行吗，【客户】嗯，行，那什么时候能有消息啊？我现在哪去不了啊【坐席】我给您做个记录，那边会有专人给您回电的，会很快好吧，您耐心等待【客户】时间大概，【坐席】大概24小时之内，会给您做个加急？【客户】嗯，行吧，你尽量快点吧，行吗，【坐席】嗯，那好，那感谢来电再见【客户】好，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号查询行程大数据无法查询到，提示稍后再试，用户称通过扫码和发送短信无法查询到，用户要求我方核实原因给予处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，就是我想问一下，就是我的这个网络用这个联通的这个网络打不开，我的微博就是我的微博设置是没问题的，是不是你们后台的这个网络的有什么限制还是怎么样的，就是我这用不了，嗯，只打不开微博，还是说别的网站也都打不开呀，其它的网站我现在暂时没有发现它【客户】个问题，【坐席】就是那个连那个微博，那如果您是说某一个网站的话，应该不涉及到后台的这个网络问题，因为咱们这个网络都是通用的吗？你们可是我怎么试都不行，那您把那个嗯微博那个页面看看，重新卸载了，重新装一下试一下，【客户】不光是APP，不行，所有的浏览器，只要是微博点CN1访问，那个语音直接就被重置，【坐席】那是不是您有联系过微博那边他们的那个相应的关注，【客户】就是你们的话直接给我们直接直接给他重置了，跟资费没有关系，【坐席】跟那个没有关系啊，【客户】因为WIFI都可以用，就只有你们的，就是只有你这个线路，就是只要一条微博点CN，这个网站完了又给重置，所有的浏览器APP全部都试过了？【坐席】嗯，那是您这一个号码无法使用，还是其他的号码也无法使用呢，【客户】就是这个手这个一个号码【坐席】就这一个号码无法上是吗？无法登陆那个微博网站，嗯，那您有那个具体的就是只要涉及到微博的那个相应账号是吗，【客户】对？嗯，不跟账号没关系，就是无法反馈，有点事不不，就是微博的跟这个域名，这个手机就无法访问，所有的浏览器都不可以，就不光是APP，就是微博APP也不可以，然后用空格也不可以用华为自带浏览器不可以用那个方法也不可以，【坐席】那我这边的话呢，给您反馈到后台那边去核实一下，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯唉，不客气，您还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，拜拜【坐席】好嘞，那祝您生活愉快，再见【客户】这个套餐就行
总结：

[Assistant] ***码无法登录微博域名的所有网站，其他网络正常，信号也正常，重启手机也都尝试过，要求我方核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，我想问一下，就是我这个信号一直满格，但是那个后边一直显示是3G未来？【坐席】是在所有地方都显示3G还是在一个地方上网，【客户】我在整个小区走走，都显示3G什么东方太阳城，北京市顺义区？【坐席】顺义区东方太阳城是吗，【客户】对人和镇东方太阳城【坐席】什么镇先生稍等林河镇双太阳城是吧？请您稍等我看不在这一个地方信号不好【客户】联合，在不在这***，一直都是3G，嗯，微信都连不上，您好，嗯好北京，【坐席】联通客服中心，您好，能听清吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】您好，能听清吗，【客户】啊，可以，【坐席】您看这样吧，先生，我这边的话先帮您做个反馈，稍后的话后台会有专人跟您联系，【客户】行好的？【坐席】请问还有其他问题能帮到您吗，【客户】就尽快就行了，因为这太耽误事儿了【坐席】嗯，那不好意思，那这边的话后台帮您做个加急让后台，【客户】好的好的，对【坐席】感谢您的来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我这个手机收不到验证码，我那个北京北京的验证码收不到？【坐席】除了这个健康保健证码，其他的可以收到吗，【客户】能啊，那大数据那个行程数据也收不到，【坐席】稍等一下，国源大数据亲情卡跟那个北京健康宝宝城区都收不到，【客户】嗯，能能收到就是慢，【坐席】那能收到就可以了呀，那您输入都是登不上【客户】登不上，那个大那个新某某人卡是收不到，然后大数据那个是收到了，登不上？【坐席】大舅，国元大数询卡是收不到的，北京建康宝是延迟是吗，【客户】延迟然后就输进去就没用，【坐席】提示超时是吧，是用您来电的这个号码申请的验证码是吧，【客户】对对啊，【坐席】那我先尽快给您反馈一下您的问题，咱们尽快去给您做处理，您先留个联系电话【客户】就这一个，【坐席】行，那您先等待一下回复给您反映一下，【客户】嗯【坐席】那感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称此号码今天通过国务院大数据行程卡获取验证码收不到，通过北京健康宝小程序获取的验证码有延时，每次输入会提示超时，用户着急使用，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个您帮我查一下，我刚交了一个300，嗯，一百块钱的这么一个，欠费的这么一个额度，然后我这个近期有什么消费啊？怎么超了这么多呢？是不是弄错了，【坐席】稍等，我帮您看一下，我帮您查看了一下，就是您这个套餐呢，里面的流量比较少，然后流量超出之后资费是较为高的，约等于2毛七一兆来收取您流量费用，然后您流量费用超出了一个G多，所以收了收，收取了您的一个流量费用，【客户】嗯，嗯，300多一个流量费用，300多块钱啊人你你们这是什么收费标准一个一个G300多块钱，【坐席】对，如果您要是针对这个费用有疑义的话，我可以把您这个情况呢给您上报到后台，让后台人员尽快跟您做个联系，您看可以吗？【客户】嗯？我肯定的呀，因为这个这个这个这个流量，我我现在在家里边也有网在单位里，怎么会超出这么多呢，【坐席】明白您，就是您留一个可以联系到您的手机号码，然后我就把您这个问题给您上报一下，【客户】就是啊，你想一想正常的消费的话，我不可能说超出300块钱的流量，我都不知道是让它欠费欠到这么多，因为我每次那个消费这个，这个都是够的，我还有另另外一个就是电信号，然后基本上都是用的是电信的那个那个网没有用你们这个网，【坐席】嗯，明白明白？【客户】它这个是不正常产生的，这这个这个费用您不应该这样收呀，对不对，【坐席】那确实理解您这个情况，我会把您这个问题给您上报的，您留一个可以联系到您的手机号码，【客户】对就是要这样说，超出超出就是说多了10块2十块钱，这种本地都比较正常啊，然后超出300块钱的，这个绝对是不正常的，明天赶紧给我联系一下，该退的话赶紧给我退过来，弄得我刚那会电话也打不了了，【坐席】留一个可以联系到您的手机号码呀，好让后台人员给您做个联系【客户】嗯，嗯，行行，您您赶紧让他给我联系一下，【坐席】电话，您说一下【客户】嗯，186，嗯，107，嗯，【坐席】好的已经为您上报了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】88705，噢，好了，谢谢【坐席】没事没事，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***105室  用户来电针对202102流量费383.10不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你看一下我这个手机号，他这个最近一直显示信号特别差，【坐席】先生，是您现在来电，这个手机号码尾号是5260的，您这个的话是在一个地方信号不好，还是说在其他地方都信号不好呢，【客户】在一个地方登记一下？【坐席】先生，您现在的话是在北京吗，【客户】对是在北京，【坐席】稍等一下，【客户】就之前上周还没试呢，就这周开始就现在就是没有信号，就是电话就打不进来，【坐席】电话也答不进来，上上网的话可以吗先生，【客户】嗯，上网的话，我如果不在那个地方是没有问题的，就就上周就是有一个时间，就是显示的有信号，但是上网不行，所以我就在想是不是，嗯，要我记得你们那边可以就是把这个手机号的什么时候给重置一下或者干嘛的，【坐席】嗯，重置一下，如果说是把您后台数据给您做一个刷新的话，我这边是做不了的，先生，您这个的话得需要回到您的归属地，才能帮您做一下刷新先生？【客户】嗯，那就是像我这种信号一直特别是最近特别差，这种情况怎么处理呢【坐席】稍等一下，先生您这个的话能麻烦您跟我说一下，您这个稍等一下，先生您那个具体的地址吗？先生【客户】大，嗯，北京市大兴区，青园街道，【坐席】稍等一下先生，大兴区兴园街道，鑫是三个金吗？先生，【客户】嗯，嗯，清三点水一个青，然后三点水一个源，【坐席】嗯，大兴区，清源街道【客户】嗯，中建国际港，【坐席】中建国，中建国际港【客户】嗯8号楼【坐席】稍稍等一下先生，先生，您这个的话是在办公室吗？还是说在您家里呢稍等一下，这个的话是最近不好，还是说以前都不好呢，【客户】家里，以前不影响使用，但是现在是连网都上，就是联那个电话，信号都打不出去了【坐席】现在的话就是电话的话都不能就是接通，那您信号是几格呢？先生【客户】对，嗯，在家里连信号都没有，有时候就只有一格两格一个，【坐席】这两个，大兴区先生，那我把您这个地理环境的话，这个问题的话给您做一个记录反馈，后续的话也会进行持续优化的，建议您再留意一下后续的使用情况可以吗，【客户】嗯？嗯，我记得当我记得原先你们就是有说就是说，就是说让我你们那边进行一个什么操作，我这边关机，然后过过一段，过一会再重再重启，有一个这种，我不知道具体是什么操作，【坐席】后台刷新，那我这边的话尝试帮您把后台数据给您做一个刷新，后续的话就是一会挂断电话，之后的话，您关机重启试一下【客户】嗯，你这边可以刷新对吧，唉行，1111，嗯，但是我但是就是为什么其他人就是手机号没问题，就我这个有问题？【坐席】对，就是说在您这一个地方的话，别人都可以就是说您这个不可以吗，【客户】嗯，别人的信号是不太好，但是没有达到我这种地步，【坐席】这个的话也有可能是地址，没地理环境的问题，也有可能是您手机的问题先生，您这个环境的话，我会给您就是做一个上报，后续的话，公司也会进行持续优化的，您再留意一下后续的使用情况，关于您这个手机的后台数据的话，我这边的话给您做一个刷新，您稍后挂机，之后的话，将手机关机，5到10分钟之后再重启，【客户】嗯，好的我知道了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯你好我们是德胜东德胜国际中心B座十五层的然后我们这边是工行的然后那个我们这边弄了一个新的办公室之后吧联通这个嗯您是反正就是这三大运营商的这个这个信号特别差然后这边能不能加一个什么扩大接收器啊【坐席】唉你那个【客户】行气【坐席】来电手机号在那个新的新的办公室里就上网就那个信号就弱是吧【客户】对对就没有这一组啊网络什么都没有【坐席】嗯对您这个的话没有问题这边的话给您去申请就可以了您那个【客户】那交钱嘛需要【坐席】嗯嗯【客户】先生是怎么【坐席】您现在说那个具体的一个地址是北京市【客户】德胜国际中心D座十五层【坐席】北京市哪个区【客户】西城区你打德胜国际中心【坐席】西城区德胜国际中心【客户】嗯D座十五层【坐席】国际中心B座十五层【客户】嗯嗯【坐席】好的您稍等一下我先查一下就是说只有那个新新装修的那个办公室其他地方都正常是吧【客户】嗯对我们西侧就是再缴这块就是很差网盒【坐席】网和打电话都不好使【客户】嗯都不太好网络信号就一格嗯然后我们【坐席】然后就只只有那个室内不好使是吧其他那个是Y就可以了是吧【客户】对我们这办公室了目前的话反映就在办公室里不好使【坐席】它这个您反映的区域相关基站已经建设完成目前正在对设备进行紧某某人调试中希望您能耐心等待【客户】噢对【坐席】那边信号就是不亮【客户】好不是五【坐席】不是没没有说五G啊就是您反映的区域相关基站已经建设完成目前正在对以及设备进行检测【客户】稍等那个我看到我们我们这个就是点上装了好多就是接收器好像快了点小钱请问是不是可以装一个呀就是在楼里我看有一个是小突出来的就标着你们的那个你们有在楼里装过这种扩大接收器吗什么的【坐席】应该应该会应该很多很多应该是这边的话我可以去给您申请您那个保持手机畅通到时候会有工作人员会联系您看看能不能去给您装着呢【客户】那申请的话要交钱吗【坐席】具体的它会给您回复的人应该是不不用您交钱这样子一般的都不用不用那个用户交钱【客户】噢行行行好那你快点跟我联系一下吧谢谢【坐席】对那您保持手机畅通等着那个给您答电话就可以了会有工作人员【客户】嗯好好好【坐席】唉好的唉好好再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我想问一下就是嗯我那个这不是腾讯大王卡嘛他不是有一个每天的我使用的话就有一个嗯按那个一块钱一个G走那个流量吗对吧【坐席】嗯对【客户】但是我连流量都没开为什么还能走呢【坐席】流量没有开就上网开关也没开【客户】对对对队我没有开那个移动网络但是我查看的时候上面显示我那日租包已经用了几十兆几兆因为出现过两三次这种情况了头一次我没当回事第二次我没理会那今天早上我一看我这一直也没开这个它老是有这个那个吗比如说今天就今天这个就是现在已经显示用了但是我从我在家里面一直开着WIFI我那个一直关着呢我就没开我不是说他开着呢他没开怎么能【坐席】就是手机的数据开关也没开然后的话呢【客户】没有开数据开关【坐席】如果您没有使用那个流量但是它上面有显示一个使用流量而且有产生扣费【客户】嗯对对对【坐席】对嗯行那因为这个情况的话我这边给您记录一下然后嗯去和咱们那个【客户】嗯因为不是出现不是不是出现今天这一次是一块钱也没说但是但是他他总是出现因为我经常不使用这个东西【坐席】嗯这个号码就正常也不用但是他【客户】不是我就不怎么我是因为就是这个号码基本上就是连WIFI使用我根本就没有开过那个移动流量的嗯很少开【坐席】行那我了解了那这边的话呢需要这边上报一下【客户】行那你帮我那啥报一下【坐席】嗯嗯好的好的超级这边有工作人员联系联系完调查【客户】行好了好了嗯【坐席】唉好还有什么其他需要帮您的【客户】嗯没有了谢谢【坐席】那感谢您来电稍后请按两个一【客户】好勒好勒好勒
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己手机上是没有打开数据流量，一直连接的无线网使用的，用户对流量产生扣费不认可，麻烦后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我是那个阿里宝卡，然后这个月又开始用什么免流软件都不免流了，之前是10月份10月10月10月，就是71号开始吧，然后不免流，然后你们工作人员给重置了一下套餐，然后就好了，然后4号开始又又不免了【坐席】嗯，嗯，就从这个月4号开始，【客户】对，我，我就是上一次是我，我就是通过这一次，我怀疑就是你，你们那就是会送送流量，就是上次是送两个G，然后这次是连着几个月送一个G只要变了这个就是送我之后，然后它就不免流了，我就不知道怎么个情况，噢噢，所以可能要那边，【坐席】嗯对您这样吧，您看您这个情况，我这边给您记录反馈一下，然后后台这边核实一下情况给您回电，【客户】好，好好好好【坐席】嗯，好的，您看还有其他可以帮到您的吗？女士，【客户】噢，没有了可能就重置一下就好了，【坐席】好，我这边给您反馈一下，让后台这边核实一下，【客户】好好好，谢谢【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码使用定向流量产品时走的是通用流量，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我是关于这个积分兑换的投诉【坐席】好的，您投诉什么问题？您再跟我说一下这个积分？【客户】您说什么【坐席】我说您投诉积分兑换什么问题？【客户】噢，我今天我今天一共下了有十次，不少于十次的订单，从嗯那个始终下不了单，都是下单失败，这样的话我因为其他的过程都是很顺利的，包括那个，嗯，验证码，等等接收，所以我觉得这这这这这骗人的，这个详单为什么骗内存不了啊？为什么都是失败呢？【坐席】您是在那个手机营业厅，积分商城还是在哪换呢，【客户】对对【坐席】就是手机营业厅的积分商城它提示您什么，就是您告诉他提示您什么就是兑换不成功的原因，【客户】对，拜拜【坐席】直接提示下单失败，【客户】对对？【坐席】嗯，您兑换的是那个实物礼品还是兑的话费啊，【客户】嗯，食物礼品，你要是后台能查到我下午的记录，嗯，那个短信验证码，他们给我发了6674，始终就下单出，都是下不了单，【坐席】嗯，您是到哪一个步骤的时候是填完配送地址了还是到哪上提示您下载失败？【客户】前面都都好，下午的时候下午是验证码也发过来了，然后我也填上了，然后然后再下一步就下单吗，然后兑换吗？然后然后它总是弹出来着，下单失败或者是什么网络什么什么问题，这样的话呢，晚上我刚才呢，又又按照那个步骤下单，然后这个没有验证码那个环节了，然后但是总是显示是下载失败【坐席】嗯，就是您到那个到，【客户】根本就无法更换【坐席】我知道就是稻田派送地址那个步骤，【客户】是什么的，那些都没问题，都都钱都没问题，往下不是选择，嗯，选择那个下午的时候有验证码，那个一个环节，然后那个也也收到验证码了，然后我填完以后再往下一个环节，然后他不是连兑换吗？我因为我不是用积分嘛，然后您兑换以后，然后它总是弹出来着，下单失败就从来，一直没成功【坐席】嗯行，非常抱歉了，先生我们，【客户】我就纳闷了就是，【坐席】嗯，我这样吧，先生，您留一个电话，我把这问题马上记下来，我们去查一下，那我马上给您，尽快给您回电话【客户】嗯，就我现在这个电话，【坐席】好，好的行，那您等回复先生，我们会尽快核实，尽快联系您，麻烦您先等等回复，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】行，没关系，非常抱歉了，还有其他问题要咨询的吗，【客户】嗯，嗯，其他没有了，【坐席】行好的，那您等回复，我马上帮您去联系这个事情，好的，感谢您的来电，【客户】好的，再见【坐席】没关系，再见
总结：

[Assistant] ***，********用户来电投诉，称今天通过手机营业厅上的积分商城上兑换积分，兑换实物礼，也填写了配送地址，但是到最后一直提示下单失败，已经试了十多次了，还是不行，反映强烈，要求核实原因，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询一下，我这个手机现在有这么个毛病，就是我在通话的时候，别人给我打进来的时候它提提示已经是空号，这个我就想说看能不能改一下？【坐席】别人打进来提示您这个号是空号是吗，【客户】是这样，就是我在通话的时候吧，我通话的时候一般都不反馈的，都是说打的电话对通话嘛，但是我这个就反馈的，就说是空号？【坐席】噢，明白了，就是您在通话的过程中，如果说第三个人打进来的时候，您这个显示是空号，对吧？【客户】对对对就反馈的时候是不是空号嘛，说正确是什么原因啊，【坐席】行您稍等，我帮您看看，唉稍等，【客户】嗯，可以可以那东西给我看看，一账期不取消这个有之前欠的，【坐席】您这个有呼叫保持和呼叫等待的功能，先生都没有问题都有，是不是您设备不支持啊，【客户】嗯？手机报，没有人都说稍等，它全部是这样的，【坐席】那您尝试把这个卡装到其他手机里面试试呢，【客户】是了，我现在用的是那个华为的卖的40嘛和和苹果你都试了，都是这样的，都是都是有好多误会嘛，这人人家说我跟他拉黑了，我乱七八糟说了一堆是，那这个什么原因呢？这这现在我就搞不清楚了，【坐席】行，您稍等，帮您看看，【客户】嗯，就停车场，我要开机，【坐席】嗯，那这个问题我就需要帮您做一下记录了，咱们后台这个工作人员核实原因，核实之后给您回电话，【客户】嗯，好好好好的，好的好，【坐席】那您那您稍等啊，先生先不要挂机，稍等啊，【客户】噢噢【坐席】嗯，稍等，【客户】唉，好，嗯，现在是，就是开，不客气，【坐席】嗯，行先生那联系电话，留您来电号码就可以吗？咱们会给您回过去的，帮您看【客户】先生可以可以可以可以行，【坐席】行，那麻烦您注意接听一下就可以了，【客户】行好好好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有了，没有了，再见啊【坐席】唉，那感谢您来电，稍后请您按个十分，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户反映手机在通话过程中其他人打进来提示是空号。我方查询用户有呼叫等待、呼叫保持，建议用户换机换卡尝试，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，唉，我想问一下那个，我想问一下，那个那个春节还有那个20G那个流量，那个红包，那个20G流量那个，【坐席】噢，对可以领？【客户】嗯好，它那个，我这个卡不是那个是一个月100G流量以后那个限速，你这个20计算在那个100G里边吗，【坐席】您好，您不是要100G啊，先生，您是40G限速7.2，【客户】知道40G以后限速速度还能接受，100G限速就啥也办不了了【坐席】它这个话也是提的是高速流量，假如说我一次结束，对吧？我涉及限速，我加上它这20个G的话，就相当于的话是60个G高速的【客户】返了一百的吗？那一百就是加一个120G吧？【坐席】可以，如果说您达到100G限速了对吧？然后我在北京用的话就相当于我这个20个G然后您一百纪先生，我给您20个G您这20个G是告诉您用完这20个G还是正常结束？【客户】不是你一百个G里面包括这20个G是吗，【坐席】您说的现在是姐限速的问题，先生并不是说包含这100G这个套餐是仅限塑的，您买这20个G在北京本地用，假如说我等到11号，我用到100G限速了对吗？256KBPS，那我这个在2月11号到2月17号的23:59:59有效，我这20个G我就能解我的限速，【客户】我又不是，我，意思是，比如说到20多号，嗯，2到20多号的时候到一百个G100个G里边是包括这个20个G还是去除掉这个节假日这个流量，另外的一百个G【坐席】您说的这个目前暂时给您说明，先生建议您后期关注？【客户】你什么，现在不知道是吗，【坐席】您说的暂没说明，如果您要求核实这个情况，那我可以给您反馈？【客户】不是你这个还暂无，说明你这个送的24个G我觉得应该是套餐之外的，你不管是40个G还是一百个G这都不应该把这个送的这个算在里边了吧，那你说那个有有啥意义啊【坐席】它只是让您在北京流金的用户能用的先生只是其，【客户】对呀，我是在北京，我是在北京啊【坐席】那如果您对这个规则有疑问，您的问题我给您反馈，由后台人员再去祸害完之后给您回电？【客户】有什么用啊？你反馈完了你还会告诉我吗，【坐席】反馈之后后期会有人员给您回电话，处理您的问题，【客户】那行，那你问吧？【坐席】好嘞，还有其他业务咨询吗，【客户】没有了嗯【坐席】好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称京城流量不认可，用户称手机号码流量是100G二次限速，应该当月流量达到120G限速二次限速，我方经查询限速后办理，打开限速同时使用包内流量，包内流量用尽后启用并遵循一次/二次限速规则；订购本产品一次和二次限速均可打开。二次限速需遵循总流量使用原则。我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂能听到吗？喂喂，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】您好，唉，你好那个是这样的，我这个手机号那个说被什么监管部门，然后宾馆暂停服务了，那个，我我想知道我这个手机号怎么能给它重新启用呀？我这个是个公司名下的手机号，【坐席】稍等啊，我帮您查一下啊，您好，抱歉，久等了，感谢耐心等待通过我这块来登记给您去看了一下您的这个号码的情况，您稍等啊，好的，嗯，您这边显示是您的号码，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门的管理要求，我公司呢，相对现已对该号码进行关停？【客户】然后那个我怎么能让他重新用呢，【坐席】嗯，因为您是单位的，请于请您与客户经理联系，先写承诺函后可复机一次，需要提示您，请您规范呼叫行为，如果人出现呼叫脾气，常被停机，将不予复机，这个的话得需要联系您客户经理进行及时联系的？【客户】那我的客户经理是谁呢，【坐席】您联系您单位就可以了，您单位会知道的，就是这个号码，是您单位谁给您办理的？您联系单位就可以，【客户】我自己就去了，没有人知道客户经理是是，【坐席】不是这个，您这号码是单位统一集团办理的？【客户】对呀，我知道呀，我去办的呀，你说的这个客户经理是谁？是营业厅的？因为我是直接去营业厅弄的，我去了营业厅，我要找谁？【坐席】您的意思就是说您联系不到客户经理是吗，【客户】对呀，我都不知道客户经理是谁呀，我怎么去找呢？因为直接就让我们去营业厅弄的，【坐席】行，那我明白了，我给您上报吧，请您留个联系方式？【客户】嗯，嗯，你这边也查不到是吗，【坐席】我需要给您上报，请您留个联系电话，【客户】1381162【坐席】138，嗯，稍等一下，1381162，********，【客户】3538，对，因为我是六个手机号绑在一起的，我现在我姓潘，【坐席】请您等回复，我已经帮您上报了【客户】嗯，什么时候能有人联系我的【坐席】之内行吧，好知道了，其他业务咨询吗？嗯，没有了，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********（北京纽约鑫隆教育科技有限公司）用户来电反映此号码无法使用，经查询：局方停机（原因是：疑似骚扰停机），已建议用户联系客户经理，用户称自己联系不到，强烈我方联系并协助开通，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想反映一下，就是我这个我这个手机号吧，您这个流量卡一到晚上，然后就是特别特别的卡，是怎么回事呢？【坐席】上网速度很慢吗，【客户】对特别慢【坐席】稍等，我给您查询一下，【客户】是限速吗？一到晚上这边视频就是特别特别慢，【坐席】嗯，好，稍等我查一下女士，我这边所查询到您这个号码状态是正常的，上网功能也都正常开着的，没有限速啊，您现在【客户】嗯，可是一，【坐席】嗯但如果您要是上网，【客户】就没有办法正常正常，【坐席】那这样吧，女士，一会呢，我给您把这个手机卡的网络后端，整个给您重置一下，然后再给您优化刷新一下，您这边配合，我等5到10分钟之后，您把这个手机给它关机重启，您这样试试看能不能恢复，【客户】这样的话，其实我上次反映过，就是嗯，周周几的时候我反映过，也这样做过，但是还是一样的情况，【坐席】那是指在一个固定的位置，这样还是说无论在哪位置都这样，【客户】我晚上肯定在一个地方，不会去别的地方？【坐席】别的联通用户怎么样【客户】别的联通用户我我不知道，因为我是，【坐席】是家里朋友的，【客户】没有我，我我就是一个人，【坐席】嗯，好的稍等那号卡状态正常的，那这种情况的话可以给您往上反馈上报一下，让后台工作人员给您核实一下，嗯，48小时之内会有专人跟您联系沟通，【客户】嗯，噢，对，反正就是正常使用，都没有办法使用，晚上因为这正好是晚上就是就是在用的时候，然后就特别的慢，没有办法使用，正常使用了，【坐席】还有其他可以帮您，【客户】嗯这个，嗯，您您帮我反映一下，如果真的是没有办法用的话，我有可能考虑说停用了这个这个卡了，因为我就是专门这个卡是上网用的晚上如果用不了就这个卡等于这个能正常用，【坐席】嗯，还有其他可以帮您？【客户】我想问一下，如果要停停机的话，是还要拨打电话给你们说是吗，【坐席】办理销户还是停机，【客户】嗯就是我不用了的话需要做什么，【坐席】稍等啊，是要办销户对吧，您的意思就是这个卡彻底不用了，想销了对吧，【客户】对，因为因为如果说我，我后面您说有人联系我还是没有没有任何反应的话，我可能就不会再用了，【坐席】嗯，那可以的啊，这个嗯，正常来说是挺优惠，建议是保留的，但是如果您要真要想办销户是可以办的，机主本人带着身份证原件到联通自有营业厅即可办理，如果您要是不方便去营业厅的话呢，也可以下载一个中国联通手机营业厅APP也可以办理，但是手机营业厅APP每个月最后两天无法办理，最终的处理结果是以后台审核为准，【客户】好吧，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通   用户来电称，只在晚上得时候，就会网速很慢，晚上是在家里，白天的时候，家里网速就没有任何问题，信号也是正常的，我方已向用户正常解释，并且建议可更换手机尝试，用户对此强烈不认可，称依然还是不好用，称如解决不了，就要销户，要求我方为其反馈上报，烦请后台帮忙核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想办理一下那个停机保号这个可以用吗，【坐席】哦，抱歉没太清楚，您再说一下，【客户】嗯啊，我想办理一下停机保号？【坐席】嗯，要这个号码办理是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】嗯，但是办理停机，噢，您先说？【客户】嗯，那这个嗯，这个可以办是吧【坐席】可以办停机保号的，停机保号期间的话是那个，嗯，没有就是没有流量没有，嗯，通话也没有短信，都是无法正常使用的？【客户】啊，对对对，嗯，那那个有时间限制吗【坐席】嗯，这个的话这呢稍等这个的话，是您只要一直就是不改的情况下，一直是可以有的，【客户】噢，但是就是每个月五块钱是吧【坐席】对每月五块钱，然后办理当月还是正常扣费的，下月生效，【客户】五块噢，那就是要提前把话费充进去是吧？嗯，嗯，好，可以那，那你帮我办理一下吧？【坐席】那有这个号码，您有那个修改后的服务密码吗【客户】啊，有有【坐席】行，那我帮您转接语音稍等验证通过了，然后那个身机主姓名，【客户】啊，某某人顺，【坐席】然后我帮您转接身份证验证，您输一下机主的身份证号，再帮您转接，您输一下身份证号吧，行帮您转接稍等行验证通过了，嗯，再给您确认一下这个号码，156尾号0250的号码，办理停机保号是吧【客户】嗯，谢谢，【坐席】行，那我帮您办理的话是那个，您如果定制一些增值业务的话，是也是正常扣费的，然后如果那个有一些增值业务是正常出账的，然后那个建议您后期的话退订，另外的话是停机保号，是24小时之内就生效了？【客户】24小时就行对，不是下个月吗【坐席】不是24小时之内就生效，【客户】啊，那，那那我现在还是不不行，【坐席】那先不办理是吧，【客户】啊对，【坐席】行，那我就先不给您办理，您可以等月底的时候，月底最后一天九点之前办理，或者是提前一天都可以？【客户】好好好那，那到时候嗯，也是联系到北京的这个，这个我知道啊，那我还还有一个问题，嗯，我刚刚那个，嗯，我在网上不小心办理了那个什么，嗯，嗯，境外的那个漫游啊，他那个网上显示的不太正确，然后我就就我就办理了一下，它也没显示什么扣费，他就直接把我的话费给扣了，那那个订单我能取消吗【坐席】嗯，这个它显示是七天的香港已经生效了？【客户】包装袋，这这个不能取消吗，【坐席】这这这个它确实已经订购了，而且已经生效了，【客户】但是我我这个订单就没有办法取消了是吧，【坐席】它这个订单是已经生效了，现在就是已经可以用了，已经能生效的一个业务了，【客户】嗯，我知道，但我不是还没有开始用嘛，那这个订单就是能撤掉吗？因为在网上它显示的是20块【坐席】稍等我们？【客户】剩下20块钱，然后我就点了一下，然后他也没有跳出什么扣费的界面，然后直接就就就把我的话费扣掉了，稍等啊，要不你能不能这个取消一下喂，还在吗【坐席】噢，稍等，目前看到的话，这个没法给您撤销，如果您实在不认可的话，可以给您记录反馈，后台会在48小时之内给您联系？【客户】啊，什么意思啊，【坐席】我帮您记录反馈后台会在48小时之内给您联系，【客户】噢噢，好的好的，那谢谢你啊，【坐席】成功不能向您保证就能办理，我这就帮您记录反馈，您保持电话畅通，【客户】嗯，好好好？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，那，那就48小时之内会给我反馈信息是吧？如果可以的话或者不可以的话都会【坐席】嗯，它会有人员跟我联系您的，【客户】好，谢谢你？【坐席】还有咨询吗，【客户】没有了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码通过手机营业厅办理的7天香港套餐包有异议，用户反映自己是不小心办理，现用户要求取消并退费，我方已向用户正常解释告知此业务已生效，用户对此强烈不认可反映要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，唉，你好，你那个客服太难打了，就那个流量啊，超了之后老是才才欠费，搞得我测速测了问题啊，现在把那个话费给他免了吧，我有两个手机号，每次那流量差不多我乔洋这次来的太快了，【坐席】嗯，先生，您这个是这个，您这个来电号码这？【客户】好月的费用是吗？先生，我答错了吗【坐席】啊，是您这个是您这个来电号码吗？先生【客户】对是是是【坐席】啊，是这个，嗯，是这个月产生的上网费吗？先生【客户】对它老是提示，然后你要是快快快快使用完了，你就给我停了就完了，我就自己去那个账号【坐席】啊，先生这边帮您看到您这个这个月超出上网费，是这个二十一块6毛钱是这笔费用的先生，唉，好先生，您这个问题呢，会帮您记录反馈，您看可以吗？后台会跟您联系的，然后这个联系电话的话就留您这个来电号码，【客户】对，查什么先生行，可以啊，可以，唉唉，好唉，好了？【坐席】先生，这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】你们那边不是有权限可以往【坐席】先生说什么？【客户】噢？我说你这边应该有权限可以给他清了吗，【坐席】噢，这个的话是需要帮您记录反馈的先生，【客户】嗯，行行，那就行？【坐席】唉，好的先生，那这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有谢谢，【坐席】好的，不客气先生，感谢您来电，稍后请按两个一【客户】再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，表示短信提醒不及时，本月产生上网费 21.60 元，用户要求减免，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，那我们这电视怎么看？这这这就没有了，信号就没了【坐席】电视看不了了是吧，【客户】对呀？【坐席】是您这号绑定的那个机顶盒吗是您这个来电的这个手机号码绑定的机顶盒吗，【客户】什么？啊，不是是那什么那个就绑定机顶盒，那是你的手机吧，你接来来过你等会啊，我这打了那么快，20分钟电话了，【坐席】嗯，你好？【客户】喂，对，嗯，你好，就我家这个，这个电视怎么看不了了，那网也没了是怎么回事？【坐席】是您这个号绑定的机顶盒吗，是您来电的这个手机号码绑定的机顶盒吗，【客户】啊？不是不是这个电话1851，********啊？【坐席】1851，有没有把那个机顶盒把它关上重新开过呢【客户】噢，那那没有把机顶盒关了再开开对人在哪呢？那个开过了【坐席】对按钮，您按一下？【客户】后，后边有电影，那后边我看看哪，有问题吗？噢噢，再等待一下看看，那等于说不用这个，嗯，那就关了一下，再再开开开，现在一个绿灯，一个红灯，那再等一会，看看现在成了吗【坐席】您等待一下，【客户】不行啊，没等等，他在那非得到90呢它这信号没问题，一会就失了，还得等等会跟你们怎么那么慢呢，没有了，没了，喂这什么啥啥啥毛病【坐席】这个也有可能是信号的原因，先生，具体什么原因的话，咱们这看不到，【客户】噢，行吧，对，喂？【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】喂，你这你这什么毛病啊？交这么多钱，这整过12点你们就出，这都快半个小时的电话也打不进去，这这什么毛病啊【坐席】不好意思女士，因为这个的话，具体什么原因的话，咱们这儿暂时也看不到，女士，我帮您看了一下号码，状态是正常的，以后要用不了的什么的，然后重启一下就可以用了女士【客户】重启就是按后面那名，怎么投诉你们呀？等过12点，这正看着电视呢，【坐席】对，这个也有可能是网络信号的原因，女士不好意思，确实给您带来不便了，【客户】他给他妈缺德了，哪有这事儿，整过12点，这是不是你们故意的重新的这个哪投诉啊，你给记上啊，你给记上这个啊【坐席】不好意思，女士确实给您带来不便了，女士，【客户】喂，不是你这投诉电话是哪个电话我得投诉【坐席】您是要反映什么问题呢？女士，【客户】总过12点，而且你们这电话打不进去【坐席】这个要，【客户】打进去，老老让我又上公众号吧，到了我办，现在到了我这都快半个小时了，你们这个服务太差劲了，【坐席】好的这个原因，女士，至于咱们，您拨打不了咱们这个客服电话的话，因为咱们这边的话坐席比较繁忙女士，【客户】那你记录吧，我我投诉【坐席】那您稍等，【客户】记录吧，【坐席】问题呢【客户】不是你记录吧？投诉我，等着你们回复我，哪有这样的整，看12点你们就那什么电话打不进去什么服务啊，那交钱你们那交钱你们都不让少掉啊，你你给记录啊，我等着回复啊，怎么跟你们最后怎么补上你，你讲一分不能少吧，交你们钱，你们返了公司催我们交钱，反复的催我们交钱，到时候你们有了问题，你们给我们结款吗？我先问这个出了问题，你们给我们减款吗？我们交完钱你们办过了，骚扰我们，老给我们打电话，催我们交款，我们已经交过了，现在你们出问题了，你们怎么补偿我们呀？现在就需要这个，【坐席】好吗？女士，【客户】我现在就需要这答复啊，我跟你说，我现在我就投诉你了，你给记录啊【坐席】那您是要反映什么问题呢？女士
总结：

[Assistant] 用户号码跟家里宽带和机顶盒绑定在一起，称机顶盒使用不了，建议用户重启机顶盒，重启后故障恢复，但用户称影响到自己看电视了，现要求赔偿，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你看我这卡是怎么了？怎么答电话显示什么暂停服务啊？【坐席】嗯，您现在来电这号是吗，【客户】嗯，对，是我这个号，【坐席】嗯，那您稍等这边看一下，【客户】嗯好【坐席】我看了一下，您的这个号码，是因为被其他用户多次举报为骚扰，会按照监管部门要求，现在是做了服务，那个限制呼出，【客户】噢，说我骚扰，也举报了，【坐席】再见，对现在这个我看首先是有这方面的，这个停机，然后那个再有的话，我这边这个看稍等，【客户】嗯，好，【坐席】然后您现在这个我看一下，嗯，然后我看了一下，除了刚才说的这个之外，另外您的号码也被其他的这个用户多次为标，多次标记为骚扰电话，然后那个？【客户】嗯，他给我给给我举报他标记了，噢，那这个怎么解决呀，【坐席】嗯，这个的话我们这边是无法直接操作，这是需要机主本人带身份证原件号卡，如果您之前没有出现过的话，可以复机一次，如果这个复机之后再出现的话，第二次会有可能就不行了【客户】噢，但是我人没在北京啊，我在外省外地呢，这个得怎么整？【坐席】那个，那您这个近期是不回北京是吗，【客户】嗯，对，本来一想我回家我都害怕【坐席】嗯，那嗯，那我这边的话呢，我只能给您那个做记录那个上报，然后您留一个有效的联系电话，然后看这个后台那边能不能有没有其它的渠道协助您这个，嗯，进行这个复机，然后因为这种的话，我们这边是无法做相应操作的？【客户】哦，现现上也是不能的吗【坐席】对您外地营业厅是办不了的，【客户】噢，那那得大概多久能给我这个就来电话呀，【坐席】最晚24小时，最长不超过48小时，【客户】嗯，就一两天时间嘛，【坐席】对，到时候您，【客户】噢，你给我你给我解，嗯，你给我加个急吧，尽量给我快一点，因为我这号码挺重要的，【坐席】那您留一个那个能联系到您的联系电话，【客户】嗯********对你尽量快一点吧，行吧，然后看至少是能给我这个线上解决，因为这号码用也用挺长时间了，挺重要的，一年时间呢？【坐席】您刚才说的是********是吗，【客户】嗯，对对对，这是我那个长途号，【坐席】嗯，那这个我给您上报了，然后那个到时尽快会通知您结果，【客户】嗯，你加一点吧，看有没有啥好办法呢？给我现场就给我开开了，【坐席】嗯，嗯嗯，那这个我给您上报，【客户】嗯，行行，麻烦你了，【坐席】那还需要其他帮助吗？【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码无法使用，查询是局方停机（疑似骚扰停机（标记）），已正常解释，并告知到营业厅办理，但用户称现在外地，请协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这卡怎么欠300多呢？我咋不知道怎么欠的呢？【坐席】您稍等这边给您查一下来电的号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】好，稍等啊，您说欠了300多是吗？【客户】那个那个，那你们这语音提示我欠300多吗【坐席】没有呀，现在有余额呀，唉，不对，等一下噢，现在系统卡了没查到，稍等啊，您好，让您久等了，确实我给您看一下325块9毛7，【客户】没有，嗯？【坐席】您好什么时间欠的费用是吗，【客户】就该有什么特别业务吗？我这个卡怎么有这么多费用呢，【坐席】嗯？稍等啊，这个号码有在11月份有上网超出的费用，294块6毛钱，【客户】上网，我我上网，我这个我不不用它上网，我有，我有一个上网的号，【坐席】嗯，这边给您看了一下，先生，这个是在11月份使用的上网流量【客户】那怎么弄那么多呢？我我我根本就我，我就不使这个上网了，但是我这卡一一点一点这个流量没有吗？使用多少流量，【坐席】套餐里面有流量，但是您超出了，我看一下套餐里面是500兆的流量，【客户】500兆，我平时不用这个卡，然后上网【坐席】嗯11月份上网产生的先生，有百度首页，微微微网站，还有腾讯王，腾讯游戏都有使用，【客户】就是，不可能呢，【坐席】还有支付，【客户】我从来不玩游戏啊，【坐席】手机淘宝都有使用，您是不是开个人热点了呀，【客户】对啊，【坐席】那它就会产生，【客户】不是我，我没开，我有个我那个手机有热点，【坐席】这个给您看了一下，11月份确实是有这个使用记录的【客户】嗯，嗯，这个属于意外的，你给我，【坐席】这不属于一百，这边给您看一下，是有正常的用的记录，【客户】正常用不是我用的，我确实没用，你就不能查了一整这么多我，我知道你这根本来了这么多钱啊，因为我我不时的上网，好记吧，嗯，上多长时间，多长时间【坐席】嗯，什么多长时间，【客户】你就你说这个吗？这个就是地址在哪【坐席】这个看不了，先生，这个可以建议您登录网上查一下详单，【客户】行，详单，这不是我弄的我，我有一个，我两个手机号，我那个手机号是不限流量不限流量的手机，那个手机号上对对对，【坐席】那您留个电话吧，我给您做一下登记，核实之后让专人给您回电【客户】嗯，185，【坐席】稍等啊，我先看一下啊，先生，我这看了一下，您这个确实是近六个月之内第一次产生，可以给您按一个流量包的形式，您自行参与承担一部分，联通给您承担一部分，您产生290多，我跟您说一下处理结果吧，您自己承担120，我们把剩余的费用给您做一次进行处理【客户】一般我我的余额吗？我，嗯，还能再少一点的，关键我确实没有上那个网，我两个我两个联通手机号，我那个联通手机号是，不限流量的流量包，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯我知道，嗯，我现在用用我那个手机，【坐席】让专人给您回电，您留个呢，【客户】********不是185，********【坐席】185，********【客户】对18？【坐席】181688对吗，【客户】对幺，【坐席】好的，好等待一下回复电话，【客户】********，你我我我我我这个1688，这手机号是我现流量呢，我正常用吧，在热点没用过那个手机热点【坐席】请您，【客户】怎么都连不上太多了，【坐席】已经上报了，【客户】好谢谢你好，【坐席】好气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********号码对11月产生上网费用   294.60 不认可，已按照移动记录解释，用户强烈表示未使用，按照快速处理，用户拒绝，请核实并给予处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，不是那个新港版的是，喂，噢，我我没去过这个这个河北省，然后呢，凭密码显示我去过这个客服计算的，然后那个你们处理一下吧，【坐席】嗯，好的先生，我这边帮您记录，您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的，【客户】喂噢？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】就是我，我昨天刚改完了是吧？你能不能说是我打一电话你改一回只管几天的，上午这一天一打呀，【坐席】嗯，您这个情况我这边确实需要帮您记录反馈，会有后台人员联系您的，【客户】好吧，【坐席】好的，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映行程卡问题，详见工单TS********，用户称一直没有解决，要求我方尽快为其解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这手机号里头那个钱，我记得上次你们那个说退还我那个流量费，退还了没有啊，【坐席】嗯？嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】唉，好谢谢，【坐席】您好先生，这是调账的，85块5，已经调整减过了，已经修改成功了？【客户】在哪能显示我我我能看能我能看见吗，【坐席】嗯，就是说现在的话已经调整过了？【客户】出险过了是应该返那个我扣扣我那个那个那些钱，150多块钱，应该退给我，对吗，【坐席】嗯，这边的话就是已经调整过这个85块5的这个金额？【客户】不是不是不是，那个我不明白，确认过是什么意思，【坐席】嗯，就是返到这账户里面，【客户】一百一百五十一块钱，【坐席】嗯，对，就是返85块5返到这个账户余额里面了，【客户】嗯，再见，但现在告诉我欠欠费，现在我告诉我欠费12块钱呐，【坐席】嗯，对目前账户欠费12块两毛五的，【客户】那为什么呀？那我那我这个钱呢？那我那我那个原来那一百多块钱都没了，等于你这扣完了，都快没了，都没返我呀，【坐席】嗯，85块5已经返还到账户余额里面了？【客户】我为什么不能用吗，【坐席】嗯，嗯，返还以后还是欠费12块的，【客户】不是不是不是，这，这够了吧，直接返还以后，你们多扣了我一百多块钱，完了说退给我怎么还？这还还要我还欠你们钱呢，是什么东西？这我不明白，【坐席】说这个上网流量费85块5，已经返到账户余额里面了，就是返还以后还有欠费12块，【客户】返还以后还欠12块，【坐席】嗯，是的，【客户】你你告诉我怎么欠费了，就那个返完之后啊，【坐席】嗯，那就是说本月的话，除了这个上网流量费，还有一个基本套餐费36块钱，再加上本月的话，嗯，就是说本月的话，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，除了这个返还的80多块钱，还有上网流量费40块8的，就是一共消费76块8，所以还欠费12块钱的，【客户】不是不是不是不是，对你没搞错吧，就是多扣我那一百多块钱，那流量费退给我了，对吧？我们正常从哪来的那个流量费啊？我不明白呀，因为我没用，因为我这个手机从来都不用流量，我也不看微信，也不看那个视频，什么都不看，也不玩游戏，您就告诉我说这个钱你们是退给我了，已经退给我流量费了，怎么还会扣我流量费，我没明白你什么意思这是那你再退给我，还没退给我呀，【坐席】嗯，85块5已经退到余额里面了，然后的话就是？【客户】嗯告诉我你扣我这个流量费，扣我一百多流量费什么时？什么时间的流量费啊【坐席】嗯，就是在您之前，【客户】12号生效啊，对本月的对吧？那你又扣我70多块钱的流量费从哪扣的？我问你们，【坐席】嗯，就是说之前的流量费115块5，然后的话是减免85块5然后，然后之后的话又产生了，【客户】嗯，嗯，【坐席】就产生了十块的这个流量费？【客户】没用过流量怎么又出现流量费了问题呢？【坐席】嗯，没有上网使用是吗【客户】我根本连用都不用你像我都跟你们协商好了，我说我不可能在用，我说这个号，我这个号就是打电话，我答电话就行了，我都，【坐席】噢明白，【客户】流量怎么又扣我流量都已经解决完了嘛，怎么还会有错误的问题，【坐席】嗯，明白这样，那这边的话会帮您记录好，然后尽快的安排人员联系您，帮您解决，那您留一个联系电话，【客户】咱们这个这个这个这个这个，这个我让我感觉这个，您这整的是实际退还投资扣我那不合适吧，【坐席】嗯，就是说这个，嗯，这个流量费的话，这边会帮您记录好，【客户】嗯，已经把这个月的流量费给我解决了，解决你这不是解决，不要解决这事，你这等于是偷了扣我钱呐，不是吗？我都没用过吧，这手机从来就不开那个什么，我不用那个流量，【坐席】嗯，明白先生就是说这边的话会帮您记录好，尽快的安排人联系您，帮您解决的？【客户】我说咱能不能不玩这个这个这个文字游戏好不好？这这这太没劲了咋回事，【坐席】嗯，明白，先生就是说会尽快的帮您解决的？【客户】他说我这一分钱没花，你到时候按下面说，他给我还退还退还给我钱儿，实际上呢，你没有产生费用，那等于说你这还11月还是扣我的钱，没扣你钱，不扣我的钱照照常嘛，等于是没有退给我钱呢，对不对？钱让我说的话，把我的话说出来，不好意思给我反反馈到你们领导那好吗，【坐席】嗯，明白先生会帮您记录好，尽快的帮您解决，那您留一个可以联系上的电话号码，【客户】唉，好了，就这电话？【坐席】嗯，就是这个来电号码是吧，【客户】嗯，对好，谢谢啊【坐席】好的，唉，好会尽快联系您解决了，唉，感谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反应前期返还202012月流量费的问题，详见前期工单：********，用户称自己本机号码有欠费12.25元，我方按照前期工单处理结果向用户正常解释，称已经调减了85.5元已经到账，在调减之后有产生了10.8元的上网流量费，用户对此不认可，称自己没有使用过，要求全额减免此费用，我方为承诺，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，喂，你好我，我那个怎么短信收不到了呢，【坐席】短信收不到，然后您所有的短信都收不到，还是某一个短信收不了呀，【客户】就是我，我点了一个12123就是那个，嗯，那个交警的那个，但是我发一直发短信发不过来呀？【坐席】我给您发一条短信试试看一下能收到吗，【客户】好的，【坐席】我刚刚又给您下发一条短信，您查收一下，看一下能不能收到，【客户】好好好好【坐席】您也可以把它关机，重启一下，试试看一下能不能管用，我就是，【客户】关机，重启了就不管用了？【坐席】有换手机试试吗，【客户】换了换了一个也不管用啊？【坐席】换手机也不能用，然后我刚给您发了一个短信，您看能收到吗，也收不到，从什么时候开始的呀，【客户】没有？就刚才开始的，它现在收不着，【坐席】稍等一下，那我给您记录一下吧，稍后让负责人去核一下，然后回电您可以吧【客户】好好好好？【坐席】发短信可以吗【客户】发短信发短信我没试？【坐席】中心号码都正确吗？啊，已经换过手机了是吧，不行是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那您的问题我给您记录一下吧，稍后会有负责人联系您，联系您来电的号码，【客户】嗯【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见，再见啊
总结：

[Assistant] 龙马乡沟北村第０３６号  客户来电反映本机号码无法接收短信，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示 ********期开始接收不到短信，要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，我想查一下我上个月怎么着，嗯女士，是您来电这号码吗【坐席】？对，好，您稍等，我帮您看一下【客户】女士，您是想查询一下这个12，【坐席】月的话费是吗？对我12月，嗯，您我本身是39的小卡，39现在都已经欠了一百【客户】除了我的套餐吧，就欠了一百块，【坐席】块钱，一百一百四【客户】嗯女士，我看到您这个基本套餐30【坐席】有，然后您12月什么时候产生了一个通话费是18块9，然后还有一个手机上网流量费是85块4？【客户】85块钱，是超了多少呀【坐席】手机上网流量费【客户】我知道，嗯，我知道手机上网流量费本身我手机就有【坐席】十兆十个G的流量是吧对对唉，是十个G的流量吧，对是十个G【客户】啊，十个G如果超出部分的话，是一个G按一块，【坐席】钱来收取的，对吧对？【客户】那我超出了80个G吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下，对一块钱一个G，一块钱一个G按日租宝计费稍等，我帮您看一下女士，【客户】嗯，女士，因为您这上，【坐席】嗯上个月的具体查询不到，您上个月使用了多少您可以在那个手机营业厅上，嗯，有一个流量详单查询，您可以查询一下女士，如果您没有使用这么多的话，然后我这边针对您这个问题，给您做个记录，上报反馈，然后之后让咱们工作人员给您处理一下，您看可以吗？噢，行，好嗯【客户】您看留您来电这号，【坐席】号码联系您可以吗？对，就来电这个号码吧，【客户】好的，现在马上要给我停机，【坐席】你得抓紧给我处理这个事，嗯，好的好的，【客户】嗯【坐席】好，您看还有什么其他问题，嗯，好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费85.4元元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，近6个月无减免记录，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我的那个手机信号就是没有，网络也就特别特别慢，我现在都用不了3G了，几个3G就变得很慢？【坐席】您现在这个5G套餐，您说那个网络很慢是吗，是一直都慢吗？您还说最近比较慢女士，【客户】不对，我我从12月份就开始给你答电话，投诉了好几天也没怎么用，我就变成3G的了，有有一个客服跟我说，让我换成三际的试一试，就换成3G以后这两天也3G也很慢，【坐席】那您这个不是5G的套餐吗？您说现在使的是3G的网络是吗？【客户】我手机不是5G的【坐席】对噢，手机不是5G的，那等于说是指的是4G网络呗，是是套餐是5G的，没问题，它可以使4G的网络，嗯，就是现在比较慢，【客户】对，我不知道是这的基站是撤了还是怎么了，你要是再这么慢，我都我都想转网了，嗯，因为我们单位没有外网，是不是不是那个什么，【坐席】看那网络制式都正常啊，【客户】对，是都正常就【坐席】嗯，没信号在，【客户】在望京这一片九元超这一片都很差，但是但是出了单位这边能好好很多，【坐席】请问那地址他这个表不好是吗？您的地址，您好，在望京什么地方，【客户】嗯嗯？你祖先桥北路与7号？【坐席】酒仙桥北路7号是吧，1月7号行，那我们帮您把这个问题把这个把这个上报一下，让网络部门再优化这个网络，【客户】5月7号，噢，行好的好的，【坐席】嗯，您看这两天使用情况，【客户】嗯，行好，谢谢【坐席】嗯，不客气，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这月为什么我升完级了，咋还扣我那么多钱，【坐席】咱们这边您稍等啊，咱们这边帮您看了一下，现在显示本月总共才消费了，您这个号码才消费的是29块5毛钱呀，【客户】它是咋扣？我57块多钱？怎么回事啊？我上个月才更改的，原来是五块钱套餐，现在可以改到五十七十五，【坐席】这个给您看了一下，先生，您那57块钱是给您上个月消费的，因为您上个月套餐不是五块钱的，一季度套餐，套餐内不是没流量吗？然后您上个月呢流量用超了导致消费比较多，但是相关在本月的情况下呢，您这个号码有流量，咱们就没有消费那么多了先生【客户】它是什么时候改变过来的？我原来不它不一号，4月21号改的，我是二3月29号就是更更改不了，【坐席】对您更改套餐，对先生您这个更改套餐的情况，咱们是当月变更下月生效的，您在1月份变更套餐，2月份生效的呀，先生，您在2月份就没有扣您57了呀，【客户】我我30号吧，啥时候更改的【坐席】对您30号更改的情况，那您1月份的消费不是已经扣完了吗？先生，您看那57块钱，您1月份的消费也不是您2月份的呀【客户】噢，我我我没，我主要很注意的，因为五块钱的套餐我知道没有，没有流量，我没开过流量好像都【坐席】对明白您的意思，先生，您这个就是您之前1月份的时候套餐内没流量，所以说导致您这个1月份的消费比较多的，但是您这个月有流量了，所以说就没消费那么多了，您现在就正常用就可以了先生【客户】不是，我感觉这上个月我是肯定，我我我没怎么用，这流量我好像是没用过，都没用，多少有流量它就是那个欠，【坐席】对，因为您之前的那个套餐啊，咱们这个五块钱套餐内超出流量是比较贵的，但是您现在这个就不会了，先生，您现在这个超出之后就比较优惠了，而且套餐内流量呢，咱们这边也帮您看了一下，本月还没用完呢，您放心用就可以了？【客户】不是我，我就是就是就是这个上次那个我就是怀疑，就就找找个上上个月份的，上个月他应该是我没我用，这这五块钱的流量，我我知道，没流量我都没用过流量，为什么还在扣，【坐席】这个都是有记录的，先生，您可以自己查看的呀，咱们下载一个中国联通手机营业厅，您在手机营业厅上，您查看一下，您相关在1月份什么时间用了多少哪个类型的软件消耗的，这都能查看到了先生，建议您查看一下？【客户】我查了就是说还有我都换了，这我都没用过，怎么回事怎么回事啊，【坐席】那您这个您可以查看一下您的流量，详单先生，咱们这边显示您这都正常消费啊，您可以查看一下您在1月份什么时间用了什么软件消耗了多少，这都是有记录的呀先生？【客户】但是我没用过呀，什么业务啊【坐席】行，那您看一下您手机上的流量开关是否没有打开啊？先生，【客户】没有啊，【坐席】您没有的情况下，那这个建议您到下联通营业厅核实一下先生，【客户】上午打你那边的，我现在嗯嗯，【坐席】那您现在需求是什么呢？先生，【客户】这个月的就是对您，您的这个，对对对？【坐席】嗯，7月份对对您1月份流量超出费用不认可是吧【客户】对对对，【坐席】对，那对您什么时间段使用的流量不认可呢？先生，【客户】我我你你你明白，我这五块钱套餐就是保留北京本机号，所以我知道这个费用流量是是没有的，因为我这还注意这些嘛，我就不懂流量，还有这1月，这肯定是这个上网费，突然一下这么多我，【坐席】那您这样吧，先生您也别着急，对，那您也别着急，稍后我这边将您这情况给您上报一下，找个人员给您查一下好吧，您注意接听一下电话，【客户】好的，那谢谢你事是不是有人给我给我回电话，【坐席】对有人对有人给您回电话的，您注意接听一下好吧，【客户】好了，谢谢谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮您的吗？【客户】不需要了我这为什么今给你人工服务台号联系不上，这为什么怎么回事啊，【坐席】这个可能人工排队比较繁忙，所以说导致您目前拨打不过来，先生您这个等咱们到时候人员给您回一个好吧，您注意接听一下，【客户】好勒，谢谢【坐席】嗯，不客气，还有其他帮您的吗？不需要了，再见，嗯，那感谢来电先生，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见，【客户】好了【坐席】嗯，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的 51.03 流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，那个，我这怎么没有网呢现在【坐席】是手机没有网还是宽带没有网先生手机没有网络了【客户】座机，对？【坐席】之前之前都正常吗，【客户】之前昨天晚上正常的现在不行啊，上不去了，【坐席】今天上不了了，【客户】对啊，【坐席】嗯，您稍等，手机信号正常吗？先生，【客户】信号正常啊，【坐席】信号是正常的，【客户】就这两个4G都写了？【坐席】我这边显示您是正常开通状态呀，先生，您这样吧，先生，我这边帮您做一下后台数据刷新，稍后过个三五分钟以后您开关机重启再试一下，您看这样可以吗？【客户】是可以，但是有时候也没用啊，没用了吧，我还是达电话吗，【坐席】嗯，如果是如果您开关机重启还是不好用，需要您这边再打电话，再帮您上报反馈【客户】我觉得有点费劲呢，我就我等会怎么老老老是等待的，有没有直直通的电话，直拨的电话，除了10010的，【坐席】没有？因为我这边显示您是手机是正常开通状态的，【客户】是正常开通，可是上不了网？【坐席】您是在家里上不了网吗，【客户】评价再见，现在目前在家【坐席】那您先稍等一下，我再帮您确认一下？【客户】啊，你说确认是吗，【坐席】您稍等，再帮您看一下，您手机信号是正常的【客户】对4G4G然后这个HD是这个地址是什么意思？上次跟我说过这是第二次说明，***是正常的，但是就是上网就上不去了，【客户】对没错，但是我这手机就不用对左上角有4G4G4G然后有HD是说明什么来着HD，这是计费【坐席】您可以百度搜索一下HD市喔体，【客户】HDL有一个二，这边有一个电话的，有一个电话的这个符号，【坐席】先生，您说一下地址，您家的地址您说一下【客户】地址在那个和平广场这边【坐席】和是和平风南【客户】东山区合盛广场，木樨园那边？【坐席】和盛世和平的和吗【客户】东广场和生【坐席】生是【客户】生活的生盒子那个结合的和？【坐席】核实先生，您再说一下升是哪个升呢，【客户】生活的时候，【坐席】生活的生和生广场，嗯，先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公司已经会进行优化网络，建议您留心以后使用情况，谢谢，【客户】嗯噢【坐席】这边已经帮您做后台处理了，您再试一下吧先生【客户】噢，行，我知道了【坐席】噢，还是发生这种情况，这边就需要您再打电话，再帮您上报反馈，【客户】好，我先试试吧行，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】其他的还有还有什么就就就是这个【坐席】那您关注一下后期使用情况，如果您有其他疑问，再打客服电话，再帮您核实，【客户】好【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，喂，你好，您稍等，【坐席】问题呢？【客户】你你你这能查到我就是过年期间应该有一个报修单能查到吗？你能给查一下吗，【坐席】过年期间报修单，您是来电号码下面的一个宽带报修吗？先生【客户】嗯，不知道报修吧，就是应该是宽带关联的一个手机号，它的那个套餐有问题，就我现在这个手机号套餐有问题？【坐席】是，嗯，您是前期有反馈过这个相关情况吗【客户】嗯，反馈过一次，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】然后，那现在问题还没有解决【坐席】嗯，还没有给您解决是吗，【客户】对？就是现在问题还在，所以我需要再找你们，嗯，就是说相关人员再给我看一下怎么解决这个问题？【坐席】嗯，您是说您办理了一个金话费金额分期，然后买没有给您返还电子券是吗，【客户】对是的？【坐席】嗯，您是说现在是还没有这个问题，还是没有得到一个妥善的解决是吗，嗯，那这样女士针对您这情况的话，嗯，您稍等，嗯，那这样先生针对您这情况的话，我这边再次给您记录反馈一下，嗯，前期的话是，嗯，这样先生，我这边再次给您记录反馈一下，后续的话，后续的话，这个有相关人员再次给您联系，您保持联系电话畅通，接听一下电话，联系电话，留您来电号码可以联系到您吗先生，【客户】对可以？【坐席】嗯，那这边给您再次做个记录，反馈您后期接听一下电话先生，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，请您在稍后对服务评评价，中国打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机办理的花呗金融分期，但是本月没有返还电子券，我方指导去花呗还款账单查，用户称没有，都是自己还款的，请尽快核实处理谢谢 详见工单流水号：TS******** 用户称此问题未得到妥善解决，要求我方尽快联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，都忘记打，唉，你们这个太难打通啊，唉，我想帮我看一下我那个嗯，嗯，是现在7月的，我12月份的那个上网费，你帮我看一下？【坐席】嗯，是来访的这个手机号码吗，【客户】啊，没错，【坐席】嗯，您是要查12月份的，网络的费用吗，【客户】嗯？嗯就是流量费对对对，【坐席】我帮您查了一下您这个号码，12月份的话你们您上网流量费超了，【客户】120，嗯，对，【坐席】还欠79块零两分，【客户】唉，那你那个什么我申请退费就是申请返返费？【坐席】就是您针对他这个流量费超出120的上网费，不是就是这个月您没有使用这么多的流量费用是吗，【客户】啊？对对对你帮我，【坐席】那针对您说的这个没有使用这么多流量费的一个计费问题，我这边给您登记反馈一下联系方式，您留一个方便能联系到您的，【客户】嗯，就是这个手机号就行？【坐席】好的，那我等于您来访到手机号码了，这个稍后会有专人联系您的，还有别的问题吗，【客户】啊，没有你就帮我，【坐席】唉，那这边给您登记反馈这个情况，【客户】嗯，你们这个退出了没有？没有选择呀，【坐席】他这边会有专人回复去，您看到人员回复您的，【客户】可以好了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请您对我服务评价十分满意
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是超出流量费了是120元，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用的，用户强烈要求我方给退费处理，尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，能帮我查一下我近期的这个流量情况是怎么回事吗？【坐席】您的流量是遇到什么问题呢，【客户】嗯，是这样的，就是我们，我因为我老家是石家庄的，我目前也是在石家庄，我们全部都是在家办公，从6号从4号还是5号返这个15号的时候呢，五六号是吗？从五六号的时候呢，我就一直在家办公，一直全程用的是我家里的那个WIFI，但是这两天老是显示我什么？你的流量已经达到16G了，你的流量已经达到18G了，但是我从来没有用过？【坐席】嗯，那如果说您现在针对于您这个流量使用情况有点不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个流量的一个情况，那个到时候会和您联系，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗，【客户】嗯，可以的，你们这边现在查不到是吧，【坐席】对，因为您这个您说这个情况需要给您做一个反馈，反馈到后台给您核实一下，【客户】嗯，可以可以，谢谢啊，【坐席】那我这边尽快给您反馈一下，您到时候等专人跟您联系？【客户】嗯，对唉，稍等一下，您帮我查一下，我现在这个流量余额是有多少行吗，【坐席】流量是吗？嗯，对您这个流量是敞开用的，您放心用就行？【客户】那目前是用了多少个G的能看到吗【坐席】18个G，【客户】噢，行行，那你们帮我查一下吧，等有时间了您给我回个电吧，嗯？【坐席】行已经给您反馈了，您等电话，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，能不能帮我看一下那个，就是***，但是那个速度V都微信都比3G都慢【坐席】嗯，地址您再说一下，先生做一下记录，通话记录【客户】是北北京市丰台区，嗯，应该就是新发地的，云丽嘉园小区？【坐席】炎帝家园是吗，【客户】对对金子的金大地的地，【坐席】银杏家园小区稍等，【客户】炎帝家园，对李庄大地的地就是土地的地，嗯？【坐席】行，然后它这个是在使用当中，您手机信号显示两格是吗【客户】对，然后是4G信号显示的是两格，但是微信啊，就是等半天视频根本就发不出来，给那个三际都办【坐席】好的，那它这个，【客户】不是在屋里，【坐席】行，这个大概是从什么时间开始出现这种问题出现多长时间了？是近期还是说一直都这样【客户】嗯，嗯，我是今天刚过来的，因为我过年要再改，然后明天那现在还处于生存，完了，今天又发现这个流量，因为没办法了嘛，那个手机流量你看，【坐席】行理解先生，那我这边的话，稍后帮您把这个位置情况反馈一下，然后会安排公司的信号部门同事，根据这个地址寄方进行查询，然后查询之后咱们会给您回电话进行处理的好吧，【客户】嗯，好谢谢，再见啊，【坐席】不客气，您打个电话畅通，我们尽快联系您，【客户】嗯，好勒，谢谢？【坐席】嗯嗯，不客气，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我想问一下我那个20G的那个套餐流量怎么到现在都没有？没有人跟我说这件事情，因为我不知道我到底有没有申请。然后之前答电话跟我说的是说你有资格，然后。我这边乡齐了没有？你能帮我看看吗？【坐席】嗯，您现在是要查您有没有办理那个套餐是吗？【客户】就是那个不是那个在北京过年，不是有一个二十二十G的那个福利吗？【坐席】噢，就是那个过年晋城国内红包对吧？【客户】对对对对啊。【坐席】我们这边显示的话您是已经办理了。【客户】嗯，那已经办理了，然后现在是什么流程？【坐席】噢，是这样的，是2月11日经，就是可以是可以进行使用，结束时间是2月17日。【客户】噢，明白了，就是我已经申请，然后到明天才可以正式使用是吧？啊，那我是那个我有附属卡和主卡了，那我我里面就那个附属卡是用你的是吗？就同时用是吗？【坐席】嗯，是这样的，如果说您是主卡的话呢，就是可以跟副卡进行共享，如果说您是副卡进行办理的这个的话呢？就是不可以跟主卡进行共享的。【客户】噢，明白那就是主卡可以跟副卡共同石像售，如果是副卡单独比的话，那么。副卡只能享受主卡的这个意思吧。那如果是副卡也申请了，那主卡有申请。【坐席】对。啊，您稍等，刚刚您说什么没刚没有听清。【客户】比如说主卡也申请了，那附属卡也申请了，那这这这个怎么怎么用？【坐席】就是您的主卡申请的是您的副卡也申请了是吗？【客户】对那那应该是怎么怎么？【坐席】噢，那个的话是您稍等。是这样的，先生，我们这边的话呢是您这个主卡的话是每个号就每个人的身份证号都可以，都可以只可以领取一次的，如果说您主卡您这是副卡的，这一次的话，这边我们这边是不太了解的。然后但是我们这边可以帮您记录一个工单，帮您反馈一下，会有后台人员联系您的，您看可以吗？【客户】噢噢，好好好，谢谢。【坐席】好您，看您还有什么业务可以帮助您联系电话就留您现在这个来电，这号码您看可以吗？【客户】嗯，对对对对对就是就是就是那个。【坐席】好，那这边是您还有什么业务可以帮您吗？【客户】嗯，没有了，唉，是的噢，是明天0点钟开始生效是吗？嗯。噢，好，那那，那如果是这样的话，就相当于我是套餐的，那我肯定先用20的流量，然后再用我自己套餐是吗？好的好的，谢谢。【坐席】对。唉，那稍后请为我的服务做出评价，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电称咨询同一机主身份证名下两某某人手机号都领取了京城流量红包，客户询问该如何试用，我方按照每人限领一次原则与用户正常解释，用户不认可要求我方给与合理解释。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这手机怎么老有TMD找找这某某人恒催账的，还有童有这种电话，这这我这手机号是有问题还是怎么着？我根本都不认识【坐席】我这边给您看，【客户】骚扰电话太多了【坐席】我这边话给您看了一下，目前显示这个手机号码的状态目前是正常的，这边没有显示有什么问题，那他这边给您拨打骚扰电话的话，是联通的号码给您拨打，还是不是联通的号码拨打先生，【客户】就就他妈什么号都有，就那种座机啊，还是什么玩意儿都有啊，【坐席】那您这边能提供一下号码吗？我这边给您看一下【客户】嗯，稍等，它每天都过0591对【坐席】0591没有了吗？先生【客户】6228，6327？【坐席】嗯，嗯，没有了对吗，嗯，是这一个固定的号码给您打吗？还是不固定，【客户】对不是不是，每次都换号，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，有的时候是北京的，有的时候是外地的【坐席】那这边的话我这边给您做登记反馈，稍后的话，让后台工作人员给您核实一下，麻烦您这边他的那个通话时长，通话时长，一般都是在多长时间的先生，【客户】这个，嗯，我看一下啊，一分36嘛？【坐席】嗯您说什么，【客户】您说通话时长是吧，1分36秒，【坐席】对噢，给您拨打的屏是屏幕平凡的先生【客户】嗯，一个礼拜一个星期达个上午次吧，说是什么平安普惠？【坐席】狱中联系您354对吗，【客户】对，说是平安的埔坪安普惠了【坐席】稍等一下，嗯，他只是说是平安普惠还有其他的东西吗？先生，【客户】叫什么？什么？王泰恒还叫什么玩意？我也不太，我也不认识这个人【坐席】就是您的意思是是说这个平安普惠然后给您打电话，然后就是说是您说的这个机主，然后说，是欠费吗？还是，【客户】找什么王太可能说，说什么贷款啊，我我都不认识这个人，【坐席】那我这边先给您做登记反馈，稍后的话让后台工作人员给您核实一下，麻烦您这边提供一下您的联系方式，【客户】156，嗯，三个九【坐席】嗯，行，那您这边的话注意接听电话，这边会有后台的工作人员尽快联系您的，【客户】39931，好的好的【坐席】那还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码经常接到固话号码为********拨打的骚扰电话，用户称对方平均一周联系自己3.5次左右，而且通话时长一般在1分36秒左右，近期联系在10点56分联系自己，接通之后对方称自己是平安普会的要求找一下王泰恒但是用户称自己根本不认识王泰恒，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，唉，你好，【客户】，就是我？【坐席】我的那个套餐，那个今这个月3月底要到期了，我想续一下叫什么一百一百九十九，然后七折那个冰激凌套餐G套餐，噢，那女士目前咱们这边没有办法续约的呀，您这个如果到期之后的话自动恢复原价，原价是199这个月的，嗯，我我前两天打电话就是还没到3月份的时候，2月底的时候他说，嗯，现在还是有七折的，这个优惠，但是要到3月份的时候才能续，噢，目前的话怎么没有这个没有办法再续约了呀，嗯，您是之前答电话过来跟您说的吗，【客户】对我不知道是我同样的这个还是说有稍微差别的，但是也是这样的价格，就是大概打完折就是149吧，一百四一百四左右，一百一百四十五那个价格，【坐席】嗯，要不这样吧，女士，那您这个情况我这边给您记录一下吧，之后让后台工作人员核实一下，让这边跟您联系，您目前的话，咱们这边没有这个七折的折扣了？【客户】那什么时候跟我联系啊，【坐席】嗯，我这边给您记录之后会尽快联系您的，我给您加急一下，正常48小时之内联系的，【客户】嗯，因为我就是2月底的时候问的，他说还有，然后让我3月份的时候再联系，不可能这两天就没了吧，或者如果不是你说的那个没了，是只我这个一模一样的，没了还是什么，但是他那边跟我说是跟我这个很像的，还是就是这种同等类别的，然后也是有七折的那种活动，【坐席】行，目前七折的折扣的话，我这边显示的话，嗯，是没有的，但是具体的话我这边给您记录吧，之后具体以咱们工作人员回复您为准，【客户】嗯，好嘞，行，谢谢【坐席】嗯不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********办理了畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）合约在 2021-03-31 23:59:59 到期，用户想要办理延续七折的折扣，已向用户正常解释，用户不认可，要求联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你给我看一下，我这个4G流量用了多少，那个就是那个腾讯那个基本月租的那个答不开了，没有登记，是不是问下刘了？【坐席】来电这个号码吗这边的话没有显示给您先留了，建议您把您手机重启一下，后台可以优化一下，网络，这边显示都是正常开通的状态的，【客户】对，这个是网络公司派人，这个就不知道一直打不开，用用走流量的就能打开，【坐席】但是后台显示都是正常开通状态呀，流量都是可以使用的，【客户】那我这要用用那个用走流量，花钱那个都能打开，不花钱的流量就达【坐席】您把您手机重启一下吧，因为这边显示都是一个正常状态？【客户】对，这肯定是是网络公司或者是对或者是兑换多少钱，上诉一下刘都不行是吧，【坐席】嗯，咱们这边显示都是正常的呀，没有给您屏蔽掉的【客户】我这屏蔽我交的钱那个什么机啊？天天给我限速了吧，要不然【坐席】没有给您，【客户】包流量，又免费的，达不开我就把钱都那编辑编辑，【坐席】嗯，您把手机重启一下，建议您，因为这边显示都是正常的，【客户】不管用，【坐席】重启了吗，那帮您反馈一下吧，注意下电话接听，【客户】对噢【坐席】好，还有其他可以帮您吗
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码 无法打开腾讯的软件，免流的没办法使用，称不免流的花钱的就可以使用，我方已经和用户正常解释，用户坚持称我方给用户限速了，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，是这样的，我2月9号的时候兑换了4000多的积分，然后呢，那个我下单以后是2月9号，那时候可能快春节了，什么都没给我用，但现在我查那个，我下单状态，它协议就签收，我我我查，那订单号他根本就没有，没有寄送，【坐席】您是在2月9号办理的是吗？稍等我看一下，【客户】嗯，按积分兑换？【坐席】嗯，我看一下您在2月9号里面有可能当时兑换了一个是启动唱，现在一直没有收到是吗【客户】对对对，【坐席】行，那我帮您记录，帮您反馈一下，请您留一下联系电话，【客户】对对1551038【坐席】嗯，好的，那我现在已经记录好了，您保持电话畅通，会有专人跟您联系的，【客户】3638，好的，【坐席】嗯唉，不客气，好感谢来电，稍后请您帮我个十分满意，谢谢【客户】好的，谢谢
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映2月9日通过积分商城兑换唯尚卡通数码人体健康秤体重秤电子称液晶大屏体重称WS-T-01，订单号********，至今未收到产品，但查询订单时显示已签收，请尽快核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】应该就是我这个是办那个，我的号是办宽带，然后给的这号，然后那个我现在是欠费在缴30块钱，我不知道咋欠费了，因为我这就一宽带费用，别的也没超出是怎么回事？【坐席】欠费来电这个号码吗，【客户】对对对，【坐席】好，稍等啊，我查一下啊，您这个号码的话欠费，我显示3月份啊，在2020年的3月份流量超出产生了2块4毛3，然后6月份呢，流量超出产生了十块钱，9月份的流量超出产生了，二十十月份产生了9块7毛211月是十块，然后12月有额外订购一个叠加包是15，但是有一个流量费是超了70，但那70给您做，减免了，那70就不算啊，12月，然后1月的话就是额外叠加包是15，就您应该是就是后期的话都有定那个走运的定向流量包15元，【客户】嗯，后续都订了好了，【坐席】就是从12月开始，每个月都有十个G的动因定向流量包，那个是15元1个月，【客户】这不是一个月，这是连续的是吧，【坐席】对您不取消它就一直自动续订的？【客户】我靠，那现在又给我续定了是吗，【坐席】嗯，您只要不取消，它就会自动续订现在【客户】那我不知道这这这个，我以为就是，就是那个一天，你看能不能申请把这个给我退了，然后把这给我取消了吧，【坐席】先生，这个如果要取消是可以取消的，是下月生效，但本月的费用是没法给您申请的，因为订购的时候它页面都有提示的，【客户】嗯，你看看吧，因为我真不知道这个我我这个是您看问问呗，我这就真本本这一个月呢，【坐席】嗯，那我这边给您上报到后台，由后台人员来给您核实，48小时之内会有专人跟您联系沟通【客户】嗯，好的好的行行行，【坐席】好，还有其他可以帮您，【客户】别的没别的问题了啊，【坐席】然后那个，那如果您要取消，您得在本月月底之前打电话给他取消？【客户】那那现在能给我取消吗？【坐席】现在能取消，但您不反馈这个问题吗？您不能反馈问题解决了以后再取消吗，【客户】唉，好了好了，行行好了？【坐席】行，那就是我现在暂时不给您取消，给您保留好吗，【客户】好好好好，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了好好【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您了，再见啊
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对自己在12月订购的“10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月”不认可，称自己办理的时候，只办理一个月，并未提示是自动续订的，也没有任何人告知，凭什么这个月还扣费用，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报，把此流量包费用退还，退还以后再为其取消此流量包，烦请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，之前说的那个11月份和12月份多出的那个话费给我退了，让我4号以后给你们打电话【坐席】11号和嗯，11月份和12月份充值电话费您指的是什么费用啊？【客户】对？你看不见他们备注的吗？【坐席】您稍等我查一下来电的号码反映的问题吗，稍等，嗯，请稍等【客户】对说？【坐席】稍等，我查一下，稍等没有了，比如说这边的话显示的话，这个后台的话是已经给您看一下条点的，是11月份的费用和12月份调减20，是这个吗，【客户】不是就11月份和12月份超出那个，就是有一个六，有一个600分钟的那个免费打电话的嘛，超出那部分的话费给我退了之前你们说让我4号给你们打电话，一块给退，【坐席】嗯嗯嗯不客气，好的是这样的，我这边话已经看到前期的话给您反馈了，那我这边的话给您反馈一下，让我们工作人员尽快给您处理，然后我这边显示的话，11月份的费用还有12月份的费用，这边也有显示，我这儿尽快给您反馈一下这个问题好吧，【客户】一块1共多少钱，【坐席】稍等，我看一下，嗯话费一个16块3毛5，一个78，一共是78，加上一个16块，三毛五是94块3毛5，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，好，那我这尽快给您反馈一下，让工作人员尽快给您处理好勒，嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********前期反馈的问题，详见：TS********，要求我方为其核减202011和202012月份超出的通话费共计：94.35元，查询之前我方已承诺用户核减，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我问一下就是我添加了亲情号，刚才我查了一下，上个月的通话详单，好像也收着费呢，能麻烦你帮我看一下，【坐席】嗯，可以啊，那您这个手机号码是本机的吗？对，请稍等，您好，女士给您查询了一下，您这个1月份账单的话，总共消费44块9毛2，然后月租是一个五块钱的，打电话是花了2块4，用到流量比较多，是产生了37块5毛2，【客户】嗯，那个达电话有一个139的号，他已经从移动转到联通了，我看好像你们还收着费呢，我已经添加到亲情号码里了【坐席】139的，【客户】稍等，【坐席】嗯，您说，看到您给这个139的号码拨打收取您费用了呢，【客户】********，就是那个通话详单里面，【坐席】嗯，通话详单，我这边给您查询不到的，女士，嗯，它是收您这个139的话，现在是已经转到哪里呢？转到移动那转到我们这边联通了是吗？对啊，【客户】我就转了？【坐席】嗯，亲情号的话，是您参加的呢，还是他添加您的亲情号呢，【客户】我添加他的，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，我一共添加了两个亲情号，那个131的就没有收费，【坐席】嗯，嗯，看到了是这个139尾号5878的对吧？嗯，行女士，那我这边的话尽快给您核实一下，核实之后的话会联系您的，您保持电话畅通好吧？【客户】嗯好，然后那个上网的话，嗯，现在有没有什么优惠啊这个上个月是花了多少钱来着，40上市里头吗，【坐席】嗯？嗯，对上个月的话总共是43，然后是每个月是给您看了一下，您在上个月的话是赠送给您5块4毛8的一个费用，总共您上个月实际承担费用的话是37块5毛2，【客户】嗯，那上上个月呢【坐席】12月份是吗？对，稍等一下，12月份的话，手上网费用是产生了20【客户】噢，那现在有没有什么合适的那个套餐之类的，【坐席】套餐的话，您大概可以用到多少G流量呢？因为您这个流量的话，它是一块钱，一个G的，当日有效自动续订，也挺合适，但如果您它月租不是一个五块钱，月租嘛，然后流量，如果您要差不多在20个G左右或十个G左右的话，这费用也比您这个要高，它是49的，有一个十个G150分钟，【客户】嗯，因为我用你们另外一某某人卡上网那个卡是，嗯，30G超了30G就这样速度了，所以我就用这个卡做补充结果，没想到花了这么多钱【坐席】嗯，那其他的话它现在确实没有一个相对应的，优惠的话就没有您这个优惠，【客户】噢，那嗯，就是，如果把家里那个宽带开通的话，那个是不收费的？【坐席】开通宽带的话是要绑定手机号码吗，【客户】嗯，都可以【坐席】嗯，先跟您说一下绑定手机号码的，然后绑定手机号码的话是有一个300兆的，原价的话是157块钱一个月，如果您要交纳一整年的费用，1380是给您优惠掉，每个月115，然后手机号码包含的话，是包含一千分钟，国内主叫免费22个G的流量，【客户】噢，谢谢啊，【坐席】嗯您？【客户】嗯，嗯，这个包括那个就是，就是，那个什么电视盒子，看那个中央台那天我那些吗，【坐席】嗯，没有的？【客户】就只是一个宽带是吧，【坐席】嗯，对，【客户】好，那我知道了？【坐席】嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】别的暂时没有了，就麻烦你帮我看看那个亲情号的是，【坐席】那您可以的，那您稍后注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月语音费2.40 元有疑义，用户通过通话详单查询语音费有添加亲情号的********扣费，由于我方系统无法查询具体使用费用，用户不认可，要求我方给核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我问您一下，我不是千兆特权那个用户吗？然后我之前有反馈过说这个月1月4号领的那个特权，两项特权一直显示发往中到现在还是发送中，【坐席】稍等，我看一下啊，您是有反馈过这个问题是吗，【客户】嗯？对前两天反馈过？【坐席】我查一下之前的记录，他当时给您有给您回电吗，【客户】给我回电了，然后说他们再他们再反馈，然后再给我回电，好像我没接着【坐席】噢，就第二次回来的时候您没接到，所以说就是，然后当时之后的话也没有再联系过我们，然后我们也没有再给您回电，然后您现在这个订单的就是这个权益的一个变化，也没有变，还是发放中，是吗，那您看您这样女士，因为我这边的话，暂时帮您投诉反馈上去，然后这边帮您，就因为您这是第二次反馈问题了吗？我们工作人员帮您备注，让他们帮您加急一下，然后近期如果在回电的时候您接一下好吗女士【客户】对好，因为联想这个人家说月初吧，往你们告诉我说月初说忙，让我几号几号以后领，我这4号领的还是不行，问题是到现在了，都这都十几号了，已经都十十二三号了，那还不发放啊【坐席】行，那我这边就，嗯，我这边就暂时帮您投诉反馈上去，然后后期如果再回的话，您到时候注意一下来电就可以了，然后接一下看一下怎么给您处理这个问题啊，【客户】那，好了好了行，谢谢啊？【坐席】嗯，好，还有什么其他能帮助到您的吗，【客户】没有谢谢啊，【坐席】好的，如果稍后接到本次服务参评短信呢，麻烦您打十分，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，服务，您好，【客户】唉，你好，那个，我我是想想那个想投诉一下一个问题啊，就是昨天我接到那个10016，也是你们联通的客服吧，一个电话，他他那个，他说你那个应该有一个宽带，应该交费了，后来我就觉得奇怪，因为我我我那个交完不久，不应该有这样的情况哈，然后后来我就觉得不对，我说你那可能是搞错了，然后他说你不是这个电话吗？他就说了我这个就现在打的这个********这个，这个是我那个，但因为我平常不用这个电话，他是和我那个固话就是宽带是连在一起的，别人也安在手机上，我两个卡，但是我又找一下没反应过来，我说不是我说不是，然后后来我就跟他确认的地点，然后它那个地点在大兴，我在海淀就完全不是一个地方，小区也不知道是哪，然后他他就说那个它该交费了，宽带就该欠费了，然后我就觉得我当时没反应过来，我就觉得是搞错了，后来我就给就回了就挂了，后来后来我一想是我是我，确实是我的电话，后来我就想是不是你们发卡发错了，把我的电话和他发的重的这号码啊，这样的计费就有问题了，是不是你把她的费记得我上个或者，要不然就是它怎么就挂在我这上上了，【坐席】您好？那您把号给我说一下，我给您查一下？【客户】我本机，我现在给你打电话，这号你看不见吗？【坐席】我能看到她说有给您告诉是哪个宽带吗，【客户】他说就是核对里面这个号码连着的宽带呀，【坐席】稍等啊【客户】他，但是他说的那个小区不是我们小区，他说的连区都不对，他说在大兴，【坐席】稍等？【客户】我就觉得你们为什么要弄两个号码，为什么你重不重弄的吧？还是有时候我不在的时候怎么挂在我这了，【坐席】他是不是留的联系电话留错了又成您的了呀，您稍等，我先给您查一下啊【客户】谁有些电话根本不认识那个人，【坐席】查不了，它有跟您说宽带编码是多少吗？【客户】没有啊？【坐席】嗯，没有是吗？【客户】但是他说的那个小区，小区的名字我没听说过，然后我说那你在哪里？地点在哪？他说在大兴的，我根本就没在大兴，就不认识人啊，也没***码就是你这个，他还说出来这个********，我我我当时因为我这个不常用，我我没反应过来，我说那不是后来他我放下电话，我就觉得不对，是我的，所以我就想你们是不是把把那个就那个那个卡号就又发给别人了，或者说它怎么挂到我这了，请你帮我查一下，这样影响到时候计费或者什么，不是会很麻烦吗，【坐席】这个给您查不了女士？【客户】那我怎么办呀，【坐席】这个只能问一下对方的那个号码是多少？是不是留的联系电话是您的，【客户】对他就留下，留的是这个电话，它才打到我这的，就100，我不是告诉你是10016打过来的吗？对我打的那个号码，【坐席】但是它没有宽带天王，我们这边给您查查询不到【客户】嗯，那你查这个号码连着那个宽带不行吗这个，【坐席】查不了女士？【客户】那我怎么解决这个问题啊？我到哪投诉能解决这个问题啊？啊，就是说这个困难你解决不了，我只能在网上找是吗，【坐席】找的话您得有联通的宽带编码或者身份证号，如果他说在您名下，那通过名下查询，【客户】那你就从我名下查询啊，【坐席】您说我们查不了女士？【客户】那在你告诉我在哪能查我问题，我到联通的那个营业点可以查吗？【坐席】没有好查不了女士，如果他说留的联系电话是您的，这个查不了的，它是要告诉您什么问题啊？女士有跟您说吗【客户】让我交费，【坐席】稍等啊？【客户】我当时没反应过来，以为搞错了呢，是你们来的电话，然后你又弄错了，然后还说你解决不了，你这什么问题啊，我要找联通总部对吗，【坐席】您稍等一下，好吧女士？【客户】我觉得你们态度太恶劣了，就是你你那个电话再有投诉一个客服电话呗，充不进去，这个是投诉，你们系统上哪投诉到315投诉还到哪投诉，【坐席】我这边先帮您解决一下，您先稍等女士，好让您久等了，您留个电话吧，这边给您上报了，核实之后让专人给您回电，【客户】你就这个电话就可以，【坐席】好，您贵姓啊？女士，【客户】我姓孙，【坐席】好，保持电话正常畅通，等待一下回复，【客户】还有第二个问题，为什么半个小时到40分钟都不能接通客服电话【坐席】是由于月初同一时间拨打人数较多的话，没及时接听您的电话，如果，【客户】那如果没有提示的话时间太长，要不然你设备不行，你再更新设备人员不行，你应该换人员，你应该管理对吗？您这边请您稍等，【坐席】不断的完善，也确实给您造成不好感知了，【客户】唉，这这种这种锁眼主演的话不必说，那我到哪投诉这个事【坐席】这个我们给您上报了，由专人给您答复，【客户】噢，我不用，我自己再想办法吧，你你说我直接打联通总部或者打15好吗？就这样了啊，【坐席】这个我们可以先帮您反馈一下女士，【客户】嗯，你你唉，反馈反馈你们那个态度，有点太太那个什么，我记住你了，行了【坐席】嗯，嗯，好了，女士没有查到，所以针对这个问题我们先给您上
总结：

[Assistant] ********号码来电反应在1月6日接到10016提醒用户宽带包年到期，尽快续约问题，地址在大兴，用户不满，表示未办理，对此不满，现强烈要求我方核实并给予处理，谢谢告知反馈，用户告知不用，会继续投诉到315或者其他投诉渠道。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你们106开头的是你是不是你们联通的营销号？怎么发短信？能屏蔽一下吗？【坐席】10106是吗？先生5513898是吗，【客户】********？对，【坐席】噢，您稍等，然后它是给您推销什么呢？先生【客户】我支付？【坐席】噢，你那我等一下，然后帮您看一下，噢，先生是只有这一个号码，然后给您发送短信是吗，嗯，先生就是我核实一下就是您的信息，让我帮您开通一个短信，沃顿，您看可以吗？【客户】对？啥意思【坐席】嗯，就是给您开通一个短信为准，然后拦截一下这些号码，嗯，好的，然后我噢，请问你，嗯，那我帮您让您给我提供一下，就是您的公司名称，嗯，是您这个号码吗，【客户】好？对，【坐席】嗯，您跟我提供一下，就是您的公司名称【客户】某某人起行【坐席】噢，好的，然后您，【客户】企业管理咨询服务咨询有限公司？【坐席】嗯，然后就是您记得营业执照号吗【客户】不记得，【坐席】噢，那那您提供一下就是，嗯，证件地址，【客户】嗯，朝阳***405？【坐席】嗯，好的，那我那我帮您开通一个短信为主，然后帮您拦截一下，您看可以吗，【客户】就它会特定的就是想拦截什么号就拦截什么号是吧？其他的不会拦截吧【坐席】嗯，他是拦截1065和1009开头的短信故障，然后就是可以为您屏蔽的，屏蔽24小时的？【客户】不是，但是没有什么用，因为这个是美国，你们这是联通美国一周还是或者半个月给我发的一个营销短信，就是你，你要不你就给我记录一下，让别让你们这号给我那个，再给我推送广告了好吗？【坐席】嗯，好的，然后我帮您就是记录反馈一下，会有工作人员，然后处理这个问题的，您看可以吗噢好的，嗯联系电话就留您这个来电号码就可以是吧，【客户】好？可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】号码我跟你说一下，需要我再告诉你一下吧【坐席】噢，因为我这边然后系统系统是有显示的，然后您这个来电号码是尾号为8515的对吧？这个能够？【客户】对我，不是我说那个你们短信的号码能报那号码需要咨询吗【坐席】噢，我已经寄寄过了先生，【客户】好好好，嗯，那个，你说的那个什么不要给我开好吧，谢谢？【坐席】嗯，嗯，好的，然后我给您记录反馈一下，让后台工作人员处理一下这个问题，嗯，好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】再见【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后拨打号码一
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己经常接到********发的短信，用户要求我方屏蔽此短信，不要在给用户发送了，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，我那个什么我问一下为啥你们这客服电话都打不通吗？【坐席】噢，很抱歉，因为现在的话基本上比较大，有时候我能帮您的吗，【客户】就是我之前上上个月吧，上周还是上个月提交了那个，就是我现在居住的地区的那个，就是网络不好，就是开流量，然后说有人会给我打电话，也没有人给我答电话联系？【坐席】噢，您是说反映过信号一个信号问题是吧，稍等，请问是在什么位置信号不好，【客户】对？***院？【坐席】***【客户】对3号院？【坐席】3号楼几号楼呢，【客户】7号楼二单元，【坐席】好在问一下，您说的网络慢的是的话是要到是到您那这个家里面信号不好，还是说要到楼里面就说到单元里边就不行了呀家里头捆绑，恐怕您还得到门牌号了，二单元几号啊，【客户】家里，二单元602，【坐席】好的，嗯，我再查一下，别挂机，好的，大家都好所乐见来【客户】关掉查的就是，【坐席】我想问一下，就您说的这个信号问题是一直都不好吗？还是说之前可以最近开始不行的呀，【客户】一直都不太好，最近有其不好对就是他在屋里的某个地方可以，就不是整个屋里都信号很好那种，然后就是上网也慢就能接，打个电话主要就是上网，【坐席】行嘛，好的，【客户】对，我这每个月都累计流量我都用用不掉，【坐席】那就信号差，上网慢是吧【客户】对，有的就根本上不了网，连网页都打不开，是不是慢的问题了就没网了都，【坐席】好吧，您好，嗯，非常感谢，我们公司提供的宝贵信息，我们公司的话也会，就是因为您反映的问题的话呢，进行记录反馈，同时的话，我公司也会持续优化网络，建议您的话关注一下使用情况，然后请您留个电话，我这边反馈上去，要举报的话跟您联系？【客户】嗯行，你看不到我这电话是吗？【坐席】本机号是吗【客户】嗯，对本机号185，【坐席】就给您反馈了，请两个回复，然后这边让师傅联系您上门去做测试好吧，您关注一下，【客户】行行好的好的，【坐席】谢谢，不客气，还有什么可以帮您【客户】嗯，别的没有了，就我还想问一下，现在就是联通的宽带套餐就是有什么套餐，【坐席】稍等啊，【客户】能查到吗？嗯【坐席】行稍等，不好意思啊，想问一下，您说的这个是您是要这个新装宽带吗？还是说还是说，【客户】先装就是新庄路东，嗯？【坐席】好的，那请问一下，您的宽带的话，有这个是要单拉一个宽带，还是想核实？还是想和手机号组合在一起呢？【客户】嗯，我就是想问一下这两个分别费用是多少，还有兆数是多少？就我这手机号的话的拉的话可以吗，【坐席】好的行是这样的，女士，我们这边现在有两种产品，一种的话单宽，还有一种的话是和手机号组合在一起，那现在最少的话呢，宽带速率是300兆的，把这两个业务都给您说一下，分别说一下吧，那我先，【客户】嗯喂你好，【坐席】和手机号组合在一起的，然后我们现在的话呢，就是，嗯，我们现在主推的话是5G的，就是手机套餐是5G套餐【客户】然后那个的话是，【坐席】现在是，嗯，5G套餐的话是给您有一千分钟的通话时长，然后呢流量的话是22个G，三宽带是300兆，然后包年的话是1380，1380分，然后左右的话呢，每个月就115【客户】嗯，嗯，另外然后还有【坐席】这种的话呢，是还有一种的话是单款，就是只有一个宽带，没座机没手机号，然后那个的话现在是，那也是300兆，然后那是1480，折合的话每个月是148，那个包，那个单宽的话，现在是买十送二单宽带是送的当时【客户】噢就是12个月1388，【坐席】以前对12个月对？【客户】嗯，那那个就是手机号，那个5G的它是必须就是你们就是会带一个卡对吧，【坐席】带卡您也可以把那个您原来的卡转过来也行【客户】升级到5G的，【坐席】对也行可以，【客户】但是我手机是不支持5G的呀，【坐席】5G的也可以用，但是我可能网速没有这个无线快【客户】嗯，就是这两个反映办的话都是得自己买路由器的吧，然后你们就是师傅上门负责安装【坐席】对路由器路由器的话，嗯，是这样，女士，因为我们有时候那个光猫的话，有时候带路由功能，得有的话也不在，我建议您，要不就是您您自己自己的话，配备一个这个路由器，【客户】噢，行，那我知道了，谢谢啊，【坐席】不客气，那您要办理的话呢，可以通过客服或者去营业厅办都行【客户】行，好的好的，我先把这个，然后后来我这网速【坐席】问一下女士，我们这边现在这个安装这个新装宽带的话就是包年的，这个现在有一个安装费一百块钱，你说如果【客户】您好，这个套餐，【坐席】20，那就1480【客户】嗯嗯，这个我知道，就是傅上门安装费吗，嗯好的，【坐席】对，谢谢，不客气，还有什么可以帮您，【客户】噢，没有了，没有了，【坐席】好，谢谢啊，不客气，不客气，再见，【客户】嗯【坐席】再见再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。