[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，你好，是这样，我想问一下，我这边想报装一下安装固话？【坐席】嗯，单独的一部固话吗？先生女士是的噢，这个首先可以，但是稍等一下，不好意思，让您久等了，我给您看一下单独的报装一装固话是可以的，但是需要您到营业厅，您是用什么登记的，【客户】我想在网上报修报装一下，因为你们营业厅那个师傅死活不来收我们这少这个少那个，但是我们又弄不清楚，这到底少什么，我需要它是到现场来一下？【坐席】噢，我明白您的意思了，也就是说您已经联系营业厅了，营业厅呢，就是说您这边是少，您联系的是哪个地区？是最近的营业厅吗？那个端口没有是吗？【客户】他说少什么端口，但是我们这个大厦我可能没有端口说端口不够，必须得安装专线才可以，这个我不太认同，要不您帮我查一下就是今经常安大厦有没有就是可不可以装电话，怎么还有大厦不能装电话呢，【坐席】是这样的，因为它这个大厦里边呢，就说首先它不能安装的，应该是不能安装个人的，需要您安装这种，【客户】我们不安装个人的，我们安装公司的【坐席】嗯，但是它这个的话就是说，具体的是以咱师傅为准，我无法给您查询，我只能给您查询到它，【客户】有没有覆盖咱们这个网络的一个，但是您给我复查一下【坐席】可以，您说一下您的地址，北京市，【客户】朝阳区，然后进那个东四环中路【坐席】朝阳区东，【客户】东四环中路，【坐席】中四环中路，【客户】嗯，82号，【坐席】82号【客户】然后经常安大厦，金色的金长安的那个长安金长安大厦？【坐席】今长，嗯，是啊，嗯，***金长安大厦，对吗，【客户】对是的？【坐席】嗯，这个大厦里边有那个多少号多少号吗？【客户】那商旅的怎么了？【坐席】有就是您所在位置有那个号码吗？就这个大厦就是一个具体的位置了，对吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，嗯，嗯，这边确实有覆盖【客户】嗯，但是具体的我有点听明白，我们这又不是偏远到什么地方了，为什么转不了电话？我特别能理解，然后这个师傅我在家在在现在联系他他你再催，这答应呢，明天来明天不来，但是我后来又不来，就是我等不了了，我们很着急这段时间【坐席】不好意思给您造成不便了，那麻烦您说一下，您是在哪个营业厅呢？跟这个师傅联系的，【客户】营业厅，唉哟，我还真是我安排同事联系的，我去看看啊，这个营业厅，联通公司最近营业厅在哪啊？我查一下，应该就是白子湾一路的这个营业厅，唉，不对啊，你办的是暂停营业呢，等会瞅一眼啊，【坐席】嗯，嗯？【客户】合作厅，嗯营业厅就是这个片区，你们是哪个营业厅负责呢，【坐席】我看一下啊，【客户】我们肯定是联系片区的，【坐席】嗯，对东四环这边，我看一下东四环这边最近的营业厅，是您给查一下，【客户】还是说我们联系任何一个营业厅都行吗？还是只是说联系，谁也得说你，你们有片区的规定啊【坐席】嗯，首先您联系哪个营业厅都可以为您安装的，但是咱这一片的话在最终归的话，也是离您最近的营业厅，对吧，我给您查查，嗯，大北窑和朝阳路还有一个的话是南磨房，这几个，这三个离，您是最近的，您当时联系的，【客户】那哪个片区的呢？就是我的意思是说我们这个归属于哪哪一个就是联通的那个来负责人，就是归属地那个人跟我们联系的，他对这个大家很熟悉，【坐席】嗯，那您说一下您他您有他那个联系电话或者他的名字，【客户】有的我有的电话，【坐席】嗯，那电话您说一下，嗯，********【客户】********【坐席】320她的名字麻烦您说一下，【客户】名字姓什么，我看看啊，说实话，真还真没问我看一眼刚才没什么，嗯，我还真没他名字？【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，那也就是说咱们当时联系的时候，这个营业厅也不知道是哪个了，对吗，对，嗯噢，OK，那我这边呢，给您做了一个记录，到时候的话咱们这边联系您好吗，【客户】行然后尽快联系我们上级，尽快装，这有什么问题就解决就好了，别老是说我不办这事？【坐席】这个理解理解，那麻烦您注意接听一下电话，到时候预留联系电话的话是您来电的号码好吗？行好的，谢谢，嗯，不客气，应该的，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，嗯，好的，那感谢来电，稍后评分，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求新装固话，我方告知到营业厅办理，用户不认可，称自己已经联系师傅，但是师傅一直不给安装，称没有端口，不然就是一直推，询问那个营业厅，用户称不记得，但是有师傅电话，师傅电话为：********，，用户地址为：***金长安大厦，用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我请问一下，我上个月的其他消费，我这三块钱帮我查一下，看看什么意思【坐席】您的电话费还剩39块3毛7先生，【客户】开通，要查上个月的，【坐席】长上个月的稍等啊，上个月的话，基本套餐费39块钱，手机上网流量费又超了53块，二先生一共是92块2，【客户】嗯，我请问一下这个流量你们到底是怎么算的？我手机，显示总共的流量才不到50个G才48分，【坐席】嗯，嗯，【客户】48个G怎么你已经扣了50多块？本身我这个手机就有十个G的流量，我也不知道你们到底是要怎么算这个东西好，一年时间总额达布几次，【坐席】您这个流量呢是按照1元1个G日租包来续定来扣费的，当天有效自动续订，不足一个G扣一块钱，【客户】嗯，这个我很清楚，你这个不要给我解解决这么多，你们那边有有没有多扣流量，很简单，一句话就说，【坐席】您这个情况我可以给您做个反馈，先生后台呢，会有专人给您回复，给您核实清楚给您回电，【客户】嗯，好吧好吧【坐席】那我给您做反馈了，您注意接听电话，联系电话的话，就留您来电的这个号码了，【客户】噢，好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有没有【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于2020年12月份月流量费用53.20元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个我们在北京的这个宽带，我们要办理一下，就是撤机，因为我们已经搬走了，不住那了，我们就要停止服务宽带服务【坐席】哦，是号码办理一下撤机是吗？是您来电，这个号码绑定的宽带要办理宽带撤消，【客户】对对，【坐席】稍等，我看一下哈，我看了一下，办理宽带撤机的话，首先您机主本人携带您的这个光猫还有电源线，然后身份证去营业厅办理一下宽带撤机业务，【客户】我们现在我们现在都不在北京，所以现在我没有办法去办这个，那个光猫什么的，我可以寄给你们，但是我现在人没办法回去，【坐席】噢，稍等我查一下【客户】我们已经也我们已经搬出搬出这个北京市了，嗯，嗯，帮助，嗯，您好，嗯，那个什么，【坐席】稍等一下，先生我帮您查一下，听到音乐后先不要挂机好吧，【客户】好的好的，嗯，唉你好，【坐席】您好，唉，您好，不好意思，先生，让您久等了，是这样，我给您在后台核实了一下，这个您这个话套餐都是在我们这边倒是可以办理撤机，但是的话，您这个光猫的话都是未满三年的，按道理来说都是需要您交费营业厅的，如果您现在不方便交回去的话是是需要交一个300块钱押金的先生？【客户】呃，我可以寄给你们，可以吗，【坐席】嗯，您可以找人代办，就是到时候找人代办，然后把您要把您那个，光猫设备什么的退回营业厅可以这样，【客户】嗯可以可以可以好的【坐席】可以就是您机主，您就是代办人，带着双方的有效身份证原件，以及您的光猫设备，还有那个电源线，去营业厅办理一下，宽带撤机就可以【客户】不是还得待双什么意思双方的等一下啊那个，我，我现在如果现在座机你要退给我多少钱，【坐席】噢，稍等，我看一下哈，现在如果是说您要办撤机的话，我看您这里面的话，嗯，确实是有这种余额的，我看一下哈，您当时是您当时是办理了一个沃专享的一个套餐，每个月的话核算下来是六十六六十六一个月的，我看是到时候您使用几个月就把您使用的月份就给您扣除，不使用的时候可以把费用给您退还？【客户】对啊，那我这是这是多少呢，【坐席】这个的话都是以营业厅为准的，先生，这个退费的话也是去营业厅进行退费的，【客户】但是我现在办不了，怎么办呢？【坐席】您要，如果您可以找人代办先生，【客户】嗯，那我还要把身份证给寄过去【坐席】噢，稍等【客户】办理那就那我这样我就什么都不办，到时候这个到时候过期就过期了，就是最多我就不拿一余额了，就这意思【坐席】您要如果不办的话，那就到期的时候会自动转为包月的，包月之后您不交费的话，欠费三个月后，它就会自动给您销户了？【客户】是不是，行，那我现在大大概余额还有多少呢，【坐席】我看一下哈，我看是还有400多的，一个大概的一个费用，只我只是说给您算了一下，是一个400多的一个费用，【客户】所以就说你，你没有办法，现在帮我办这个，这个撤基车号什么的，我如果把光光猫寄给你也不行，对吧，【坐席】不是的，是可以给您办，但是的话，需要您把那个光猫那个设备得交押金，交一个300块钱的押金，然后90天内把光猫设备交货，营业厅您可以取回押金？【客户】但是你现在我我里面的余额作为你的押金还不够吗，【坐席】但是您这里面我看是余额中的话是显示有欠费的，欠了一个128块1毛5？【客户】我为什么会有欠费呢，【坐席】您看这样吧，先生，我给您把这个问题做一个反馈，您看可以吧，会有咱们这个人员联系您上门核实一下这个问题，【客户】你你就把这个不行，你你这个欠费你需要给我讲清楚一点，我为什么会有欠费？我从来没有用这个电话呢？【坐席】稍等我看一下哈，我看了一下，这边显示确实是您的余额中有欠费，您看这样吧，费用问题我给您做反馈，麻烦您号码保持畅通，就可以，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下您的费用问题，好吧？【客户】行，那你现在能把这个宽带给停止吗，【坐席】宽带停止的话，因为您得交一个押金，如果您现在继续交押金的话，我这边确实没办法给您办理暂停，我给您把这个问题进行一个反馈【客户】行好【坐席】行联系号码
总结：

[Assistant] 用户来电要求宽带********撤机，我某某人常受理，因用户无法回京办理，要求我方协助办理，因用户光猫未满三年交押金300元，我某某人常解释，用户对押金不认可，（通话中未提及疫情）强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢***505室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个麻烦一下，我这个需要复通业那个本机号码该怎么不通啊【坐席】您这个现在是不能用了吗？先生这个号【客户】头几天头年这号销了，不行那个啥呀？不方便在找不到好好的手机号用了两，毕竟用了两年了，不想舍不得，舍不得那个销了的？【坐席】啊，您是想再复机是吗？先生这个意思吗，【客户】嗯，就是复机需要复机，【坐席】这个是这样，先生，您要是复机的话呢，您这个得到营业厅去办理，因为您这已经销了，咱们这边显示已经预销停机了，您得到营业厅去办理正常开通【客户】在那个营业厅说开开不了了，毕竟我用了两两年多了你们也有有有这个啥事儿是不是已经用了两年多了，想想想再复机一下，营业厅说办不了？【坐席】可以，为什么办不了呢，【客户】现在办不了，我这个在老家呢？【坐席】噢，您在老家营业厅呢，是没在北京是吗，【客户】嗯，没了北京的？【坐席】那您这样吧，先生，我这边给您发一个线上复机的一个链接嘛，您这边有北京联通号吗？先生北京联通号码有吗【客户】嗯，有有有，【坐席】啊，您能提供一个联通号码，先生您说一下号码，我给您发一个短信的链接，通过那里边，然后可以进行在线上复机【客户】我跟你说一下吧，175，【坐席】嗯，嗯【客户】175169，12860？【坐席】********对吗，【客户】好了好了好了，就这样，【坐席】稍等一下啊，唉，稍等，嗯，这个短信我也给您发到这个里面了，先生您可以用，稍后的话呢，用他那个号码进行一个复机，然后的话是可以通过异地进行补卡的操作，这个好吧，通过那个步骤去操作就行，好吧，【客户】嗯，嗯，谢谢啊，谢谢，【坐席】这个这个卡，这个这个卡您还用的是吧，用的话有可能用原来的卡就能用啊，可能接可能就能进行复装，【客户】唉，好了好了，我必须用两年了，舍不得扔了，【坐席】嗯，对我已经给您发过去，先生稍后您注意查收短信好吧，【客户】好了好了，多谢啊？【坐席】好的先生，不用客气，先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没别的了，没别的了【坐席】唉，好的，唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 1、业务名称：销号复装		2、目前公司执行情况：营业厅办理		3、用户不满意情况：客户称1月底办理了销户，现在又想复机使用。人在外地，无法回京办理。		4、用户要求：用户要求复装，对无法到营业厅办理不了销户复装的业务办理规则不满，要求处理回复。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个我我那个就是我那个流量啊，我前面就那一天，我呀，我开的是WIFI，怎么查？那个网也开了，开了一回事了，20多块钱，后来我就给关了，关了之后就是打了一个这个，就打开一个健康包，就突然怎么就死了，又收了二十一块钱呢，后来昨天我又打开个线线，长包，就打一个电话，就能使20多块钱呢，我要查流量开开亚健康吗？就是就是十几的16块钱，【坐席】这个资费是老资费，它这个资费的话，您看您能使157兆了，157兆，相当于一一兆的话是两毛七，乘以您使的兆数157，差不多得40来块钱了，【客户】那我对呀，我就打开一个健康包，就能指定流量包吧【坐席】您好，上网怎么订的，我给您定吧，您定什么样的？一个月多少钱？多少钱的流量？您打算留满十块钱【客户】十块钱也也？【坐席】还是两两个G够吗，【客户】两个G对，应该没跟我说，【坐席】那咱们这个最便宜的，您说一下机主名字啊，机主的名字，【客户】嗯，我我机主的名字啊，【坐席】嗯，好【客户】我告诉你，唉，机主名字叫某某人刚？【坐席】好，我给您转语音，您输入身份证号啊，别挂机，方便输吗，【客户】输个身份证号那个噢，我看她她说这个机主的身份证是不在身边，不在我跟前，我我想想能不能弄********七，唉唉，对PI1吧，应该应该是那个嗯？【坐席】区号多少，【客户】7221不对，【坐席】也不对，【客户】亲爱的，7228吧，不在吧，我是对不对，【坐席】不对都不对，【客户】爱去爱你啊不是21，都是按二，【坐席】心都不对，要不给您爱人打个电话问一下呢，【客户】嗯？嗯，我问一下，嗯，那个，那个订就是一个月十块钱租金是吧【坐席】嗯，一块钱就一个月两块钱，两个G对对对【客户】啊，两个G应该是够了，我就我就是那个有多少亚健康嘛，那那我那个包月电话嘛，怎么扣我那么多【坐席】行，要不然您这样，您先跟您家人打个电话，先问一下那个身份证号跟身份证地址，咱们号订个流量包，以前扣的钱咱们可以，嗯，比如说，这没办法避免了，那保证以后别再扣了呀，您就别再【客户】就是现在流量不是你那个，你扣了你也不合理呀，你也得给我，【坐席】理解，那您先核一下信息吧，先找一下家人要一下身份证号码，【客户】唉，对对对行，那个以前扣的你不合理，你来退给我，因为因为那太不合理，【坐席】您现在能联系到他吗？我等着您都是要不行您之前能上，【客户】我把手机再返回返回啊？【坐席】那这返回，要不然这样吧，您先跟您爱人确定一下身份证号码跟身份证信息记好了，然后的话您打过来，我们给您反馈好吗，【客户】啊，我我使别人手机打一下问问吧【坐席】也行也行也可以，【客户】那个手手机，嗯，重启的，嗯，好唉，你手机能接我试一下吗？给别人打个电话，打电话问他身份证号，最后还是那个设置是多少？我订一个流量包，唉，你给我130，嗯，********嗯，谢谢啊，你给我拿笔记一下，嗯，不用我我这个您好，您拨打的用户已开通，漏话提醒服务来电信息，将以短信的形式通知他，够不够，直接你再再再说一下那个，换一个号，嗯********，嗯，喂，嗯你好唉，等一下我再接这个电话，唉，怎么还充了，喂，你说你试试就行了，我还打喂，那个那个，你那个你那个身份证是那个后面是722972多少啊，是啊，那现在有20还是欠多少喂，挂了，【坐席】您刚刚这一次说对了？【客户】TMD，7212是吧，【坐席】对，是的，7221-21可以是不对的，然后身份证地址您说一下，【客户】身份证地址啊河南省【坐席】嗯，河南省，【客户】固始县，江集镇，【坐席】嗯，嗯【客户】通庙组，唉，江集镇的同样阻碍，同样醇厚当中，【坐席】好，您稍等一下，【客户】嗯，涂料城一后场组【坐席】嗯，好稍等，嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人刚 4G 5元卡--OCS割接 客户对本月产生的流量费用42.66元不认可，客户要求投诉，称自己没有使用过这么多的流量，已长时间解释不认可 故协商减免客户同意，请退费，无需回复。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我上周的时候用我的2020年的那个积分，换了一个水，办了一个那个保温的水壶，然后我现在就是，嗯，有到了游到了，我用了用了一次，然后那个绑定效果特别特别差，大概六七个小时吧，就那个水就已经是梁的了，【坐席】嗯，是您来电本机这个号码，然后用身份证办的是吧，【客户】对的，【坐席】嗯，我帮您看一下【客户】嗯，您帮我看一下【坐席】行，那这样吧，这边的话我帮您这个做一下登记，您上个月什么时间换的呀，【客户】积分？嗯，今天是几号呀？我大概月底12月底，具体几号我不记得了，【坐席】嗯，月底然后通过是手机营业厅吗？通过积分商城是吧，【客户】对，通过积分商城我我大概能知道，我我我看一下啊，您稍等一下啊，嗯，26号？【坐席】嗯，11月26号是吧？【客户】嗯，应该是26号，不是26还是多少？【坐席】您当时是用了多少积分呀，【客户】嗯，我当时有多少积分，好像4000多吧，【坐席】4000多积分兑换了一个保温杯，但是保温效果不好是吧【客户】保温保温壶就是那个一千七百七百五十毫升的一个保温壶，【坐席】是吧，【客户】嗯对？【坐席】行，那我这边帮您做登记，您保持电话通畅，我们这边会有工作人员跟您联系，嗯，您看联系您来电这个号码行吗？【客户】嗯，它一般会怎么处理，【坐席】正常是48小时之内给您回复，具体的处理结果以他们回复为准，好吧，那我先帮您做登记，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】行行？噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] ***（中国劳动关系学院）  用户来电称2020年12月29日，用了4千多积分通过积分商城兑换了一个保温壶，但是保温效果不好，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，能帮我这个什么短信提醒取消吗，【坐席】短信什么短信提醒您说的是，【客户】就是显示什么，别人别人答电话，有没有接到那种什么什么什么的，【坐席】噢，噢，我看一下，【客户】上次我答电话取消，过一回事给我取消，但现在依然会有提示？【坐席】是这个号码吗，有提醒是吧？【客户】对，对，能能看到吗，【坐席】这个号没有啊，没有那个服务，我看了一下，【客户】我刚刚还收到短信，【坐席】说的什么呢？短信内容跟我说一下，【客户】稍等啊，握住你微信提示您漏接的什么什么鱼，什么什么时候来电，您在关机不在服务区，福州话不漏接重要电话，或者这样说不能骚扰，回复，一开通功能费五块回复您不在提醒详询10010，【坐席】对它这个是说给您个介绍提醒，但并没有说您办这业务，如果您需要这业务的话，可以办这个服务，是这个意思？【客户】就是我不办这业务，我也不希望收到这个提醒，能理解吗，上回我已经取消过了，为什么现在还有呢，【坐席】明白？稍等一下，10010发送的短信是吧？【客户】不是，是********【坐席】嗯********发送短信，短信内容是，助理介绍是吗，【客户】********？对我握住李某某人提醒，【坐席】某某人提醒，嗯，然后呢，【客户】您就接个人工台电话，我先接个电话啊【坐席】您好，嗯，【客户】喂，喂嗯，【坐席】他说如需要请回复一是吧，您现在要求回复吗？这个问题投诉上去，【客户】回吧，回吧？【坐席】就我说不要求我们给你回复了是吗？还是要求回复，【客户】唉，我所谓我所谓，【坐席】噢，行，那我马上联系上去跟您联系沟通一下吧【客户】好的，【坐席】好嘞，那我就不给您回复，先帮您反馈上去啊，【客户】嗯，好好谢谢嗯嗯【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码总是收到********发送的短信，短信内容：沃助理某某人提醒，您漏接的电话，如需要请回复1。用户称自己根本不需要此服务，要求联通不要给自己发送此类短信，无需回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，唉，你好那个，我想问一下，就是咱们现在那个联通，然后如果我想连宽带的话，我这边没有电话号码能安吗【坐席】可以，您可以选那种可以啊，您可以选两种套餐，一种是可以就是绑定手机号的，没有手机号的话也是给您免费赠送一某某人的，还有一还有一种就是没有手机号就单独一条宽带，两种，【客户】还有一种方法是什么？我听不见，【坐席】嗯，就是说没有手机号的，只有一条宽带，那种套餐也行？【客户】嗯不是啊，那个套餐是怎么办呀？多少钱呀，【坐席】那个套餐的话是最低是300兆的带宽，月租费是148，优惠活动是满十个月，送两个月，买18送六，满两年送一年？【客户】噢，那个那个什么时候能安装呀【坐席】您现在给您报装的话，最快明天早上，【客户】明天早上是吧【坐席】对或下午您可以预约时间吗？女士，【客户】行，那您明天上午吧，要不，【坐席】嗯，我这边给您，嗯，就是下订单会有师傅给您联系，您跟师傅约一下时间就行【客户】现那那个就是用手机号的，那个是必须得，是联通的手机是吧，噢，那那不用了，那我还是那什么的，我我我还是那个，就是直接就宽带的那种吧【坐席】对，嗯，行，那我这边，【客户】送的手机号【坐席】嗯，您需要现在申请吗？女士【客户】提吧，对对对对对，【坐席】家用的话，家用的话就是300兆用多点，【客户】什么叫多300兆多点，【坐席】就是说300兆的，因为人家比较多？【客户】嗯噢，就是一个月一百多的那个是吧【坐席】给您看一下，对一百四十八一个月的？【客户】噢，那，那那，那我怎么缴费呀，【坐席】交费的话师傅给您安装好了之后，您把费用交给它就行，【客户】噢，那那如果我要是每月交的那种呢，【坐席】月交的也可以办理月交的话，它有一个安装费是一百块钱，然后每个月交148？【客户】噢，那那样的话怎么交费啊【坐席】嗯，内容的话也可以在手机上交费，微信支付宝啊，有个，有个宽带缴费给您那个宽带账号就行？【客户】嗯，那这个要是半年送的是多少钱来着，【坐席】半年付，【客户】对对对对对【坐席】半年付有一个满六个月送一个月，然后再加上一百块钱的装机费，是988？【客户】八八十八是吧，【坐席】对988？【客户】我可以，我我我具体明天怎么交费，我可以直接跟师傅商量是吧，【坐席】具体怎么交费？【客户】嗯，对对对对对，就明天他来安装，然后我再跟他商量怎么交费对吧，【坐席】对您可以先选套餐，就是先选号，是您要办理几元的，然后直接给您安装的，【客户】嗯，嗯，就是我现在要要，我现在肯定事先要办的话就办一年的，因为我我没用过咱们家的这个网，我得先试一试啊，【坐席】嗯可以，【客户】嗯，可以吧，然后您帮我约一下明天上午时间吧【坐席】嗯行，是办理300兆的是吗？然后一年的，【客户】300兆够用吧，【坐席】可以您一般家里的话是不是很大吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】空间很大吗，【客户】嗯，好的，就是七八十条，就这样，【坐席】可以300兆是可以的了，【客户】好的好的，【坐席】您说一下姓名给您登记？【客户】嗯，交300兆，他说家用都是300兆，那明天上午再麻烦，我就说那个这个优惠里面收费，你看看是多少钱，唉，喂你好，这个就是咱们家用的话，就只有300兆的是吗？还有更高的吗，【坐席】有有500兆和一千兆？【客户】500兆多少钱，【坐席】500兆是一百七十八一个月，【客户】嗯，300兆呢？【坐席】300兆140是吧，【客户】一百七十八一百四十八办500兆的吧，办500兆的，然后明天就约那点吧，行吧，你看，【坐席】嗯，可以我这边给您申请，【客户】您明天上午对您给我申请一下，明天上午给您登记一下好吧，稍等一下啊，嗯，唉你好【坐席】唉，您好，您说一下姓名给您登记，【客户】电数点一个点一个下的那个电实验数【坐席】噢噢，稍等，说是哪个数，【客户】一个石一个页的那个述说我的数，【坐席】然后地址是【客户】嗯，***院【坐席】哪哪个门【客户】小门对角门16号院，嗯，【坐席】角门，16号院，【客户】嗯，5号楼七门，【坐席】5号楼七门【客户】嗯，302？【坐席】302是吗，【客户】对对对，【坐席】行，联系电话就是您来电的号码吗，【客户】嗯？对对对，就这个电话，【坐席】嗯，好，那请问还有其他问题吗？已经给您登记好了，嗯，它这个的话是还有一个装机费，是一百块钱，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，那请问还有其他问题吗？女士，【客户】嗯哦，没有其他了【坐席】感谢您的来电，再见女士【客户】唉，唉，好的，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请报装的宽带长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装， 用户称2021-1-18早上有时间，用户订单号********已安抚用户请尽快处理，谢谢。--。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想退一下那个之前那个前两个月的那个话费，怎么我上个月我怎么说呢？我说我答了一个电话，申请撤了一个那个就是，嗯，就是每月固定消费是80块钱，那个这个承诺这个东西，然后他跟我说，说这个月把那个上个月那个给他结一下啊，我之前的那一种，之前1月份，【坐席】之前您是我给您看一下，您是办理的什么业务呢？您承诺通信费的那个，【客户】嗯，您有那个承诺通信费80吗？那个那个东西我之前那个业务员跟我说的是什么？说那个说你只要花到嗯，嗯，只要花了80，完了以后就是有一项什么套餐要没发到那个那个就不算了，就没有那个，这个80块钱，那个是，然后每个月都花消费不到80，嗯，如果完了以后说这个月能给退一下，说那个3号之后说那个话费结清了之后，然后能给退一下，对嗯？【坐席】嗯，之前您是有来电话，有咨询过这个问题是吗，【客户】对，嗯，他那块说的解决方案就是说，嗯，那个话费充的，上个月那个结清了之后有那个账单了之后，然后就可以退了，【坐席】请您稍等，我帮您查询一下之前的记录，【客户】嗯，行好的？【坐席】上个月来的电是吧，【客户】对上个月好像月末还是月中吧，【坐席】好您稍等【客户】然后我这是好像几个月了，忘了就是承诺消费80那个，我一直我也没有说到80块钱话费一直扣的都是80，然后就是因为我跟那个我也反映那么说那个那个业务员跟我说的那个跟10G的那个不一样，然后它说承诺都可以可以的，这个费用会退回来，【坐席】之前说有给您记录吗？【客户】什么东西，【坐席】嗯您好，之前是说有那个给您记录过这个问题吗？有，稍等，我查一下这边的单子，20年12月，我帮您看一下您那个账【客户】那个账单好像两个月都是【坐席】您是几月份？是上个月反映的吗，【客户】80？上个月反映的，我看一下是哪个号，应该是19号吧，19号应该是【坐席】嗯嗯，您这是充了通讯费的那个是吧，嗯，承诺通信费是80是吗？对，是说给您这几个月的呢，是两个月，从11月份开始到12月份，嗯，嗯，嗯，那我这边给您记录给您反馈了，先生没有看到之前有给您记录的那个问题，给您反馈一下【客户】对，没有吗？那个人，【坐席】调账的话也是调账的话，也是需要我们后台部门给您那个调账的，我这边帮您记录之后，让我们后台给您调账就可以了，先生是给您承诺了，要给您调账是吧，对嗯，好的先生，那我这边帮您记录一下回电话是回您这个号码是吗？嗯，嗯，好的先生，那我这边帮您记录，给您反馈一下这个问题，【客户】这个我记得是上个月19号，我这边刚看，你看看还有没有，【坐席】嗯给您看到，是您是上个月12月，还有十十二月的16号和17号的来电，没有看到您19号的来电，您说的可能是十几号给您回的是吧？那是神州行的用户的【客户】登记的是这个，【坐席】啊，没事先生，这个我们这边都是都有记录12上个月看到您有来电，16号17号都有来电的？【客户】行吗【坐席】那我这边帮您记录反馈了先生，【客户】什么时间能给我【坐席】嗯，好的，我们这边后台，【客户】等一下，【坐席】嗯，后台这边之后会尽快给您回复的，先生，我这边立即帮您记录，【客户】嗯，行行行行嗯？【坐席】好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码在2020-11-01 00:00:00到 2020-12-31 23:59:59 时间办理了承诺通讯费赠流量的活动，用户称上月反映过此问题，我方承诺将两月的费用退回，现用户未收到退费，要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务您好，那就是我们家里的这个，嗯，联通的信号为什么这么差呢？就是WIFI也看，然后那个就手机信号也是4G的？【坐席】，稍等，我看一下是现在手机号码，网络不能用吗？【客户】就是我在家打那个电话过去就是视频根本就开不了，只要一开的话就断用4G的话，WIFI的话我来想是不是因为我在那个卧室那边信号是不是可能差一些，那我用4G的显示信号是资格什么的都都开不了视频，就只要一视频就信号就就断掉了，那我这买的是什么？我我我这信号是不是卡改4G吗？【坐席】您在其他位置有出现这种情况吗，【客户】我在家里就出现这种情况呀，我们家在这个百子湾这边，西大望路北关【坐席】嗯，您方便说一下那个具体地址吗？我这边给您看一下，【客户】***503【坐席】嗯，4号楼，然后是，【客户】二单元503，【坐席】噢，行，稍等一下啊，女士您好，帮您看了一下您所提供的位置信息，我们这边已经对您反映的问题，然后进行记录反馈，同时我们公司后台会有相关人员持续优化网络，建议您可以留意一下近期使用情况，【客户】那怎么解决呢？就我我我怎么留意近期使用情况，【坐席】嗯，如果说您需要找人员给您回复的话，如果说您需要咱们这边给您回复的话，我这边可以给您备注一下，然后后台我们这边会有人员给您回电，【客户】我当然需要回复了，影响我正常工作呀，我这个4G4G的套餐，买了还不如3G的呢，经常连个视频电话都打不了，更别说干别的了，再一个四环以内的，北京四环以内的房子里太太太可笑了，让他们给我回个电话吧【坐席】嗯，抱歉，我这边备注一下，您后台注意电话接听，嗯，好，拜拜，唉，先生感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】实习话务员为您服务，您好，可以听到，【客户】没问题啊，你好噢，听到了，听到了，【坐席】话务员为您服务，您好，可以听到吗？电话已接通，【客户】听到了，你听不到我吗，【坐席】您好？您好，噢，非常抱歉，这边没有得到您的回应，就先不打扰您了，稍后的话您再来电【客户】我有我听不到了，我听到了，我听到了你那么
总结：

[Assistant] 用户来电称********在9：04分收到10010下发的短信内容是您的号码已欠费腾讯王卡充100得200话费，用户要求核实充值活动是否属实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，你能说能大点声吗，【坐席】嗯，平台可以吗？您那边【客户】嗯，请问我这手机这网这么卡呀，怎么？【坐席】手机网特别卡是吗，【客户】我感觉现在连3G都达不到，跟我别说四个G了？【坐席】信号什么的都正常吗【客户】正常啊，刚交的话费【坐席】行，您稍等一下，我这边就是给您这个号码做一下，数据刷新完数据刷新之后，您那边麻烦2到3分钟之后把手机？【客户】不是你那不行给我转网了呢，能转吗，【坐席】转网转网的话也可以转呀，【客户】为什么转成移动的吧？我这联通怎么使不了，太卡了，我看没法使？【坐席】嗯我现我这边的话意思是说，先给您做一下这个手机卡，给您做一下刷新，咱刷新之后，您稍后把手机开关机一下看行不行，【客户】我说我这手机也开关机了，不行，关机好几次了，【坐席】但是没有刷新，我这边刚才给您这个手机卡进行刷新了，那您看一下，【客户】我问一下那个转网需要啥呀，【坐席】嗯？转网的话现在就是发送短信看符合那个转网的条件，我这边的话有那个转网的一个短信的一个那个方式，您可以看一下我这边的话【客户】噢，我不行，我这网我这个网络联通没法使了，我操，【坐席】行，那确实给您带来不便了【客户】我这我现在用的4G联想G两G服务？【坐席】之前也是这样，是吗，之前也是这样是吗？也是信号不好是吗，【客户】啊？之前不这样，就最近这几天我卡里钱还没开始呢，那个今日头条看着真的？【坐席】我刚才也跟您这个手机号给您做了刷新了，刷新之后您稍后把手机开关机一下试一下好吧，【客户】刚才我开关机好几次了，还不好使，【坐席】我得我得这边给您刷新之后您再开关机，【客户】我说这往这个卡不给他补偿啥的，【坐席】行，您说的问题这个，您看您周围朋友用用的联通号有网络卡的情况吗，【客户】嗯？旁的没事，【坐席】这种情况的话，我现在这边的话给您，这个是请您记录一下，然后后台那边的话，他给您手机号做一下优化好吧，【客户】这还不行呢，【坐席】专业化还是不行的话，嗯，咱们这边还有其他的一个处理方案，如果说您周围朋友使用联通号没有网速慢的情况下，就您自己网速慢的话，那可能是手机卡的一个原因，【客户】我同事来使没事，就我这个我非常卡打进来同学打不开【坐席】您换卡槽试一下呢，您换一个卡槽试一下呢，【客户】啊，卡槽啥关系这网不行，【坐席】如果往不行的话，您把您周围人使用的联通号应该都不行啊，我刚才给您做了，刷新了这个手机卡？【客户】我能投诉吗，【坐席】可以投诉啊，这个问题我这边可以，【客户】我还投诉啊，【坐席】您现在打的就是一个投诉部门，这个情况的话我可以给您记下来，让后台部门那边的话，给您这个手机号进行一下优化，看能不能查得到吧，【客户】不是我听说还有什么工信部投诉啊，【坐席】这种的话，嗯，咱们先给您做一下优化，如果还是不行，就是没有效果的话，您可以再选择其他的一个方式操作好吧，我先给您这个问题，现在先给您做一下登记，然后您也先留个联系方式，这边有结果的，【客户】不行我就直接打工信部投诉了，我靠，这太卡了，我靠，【坐席】行，我这个事情我先给您记录下来，让后台那边给您手机卡做一下优化好吧，【客户】行，我试试吧，一会我怎么联系你啊，我觉得我直接给你答电话【坐席】不是我跟您这个事情给您做一下登记，然后咱们会主动跟您联系的，我刚才给您做一下，做了一下刷新，您稍后给手机开关机一下看行不行，【客户】行吧，我试一下吧，嗯【坐席】行行，嗯，好，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码上网速度慢，信号正常，一键体检换卡槽，无效，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好给我查一下我这手机什么情况，怎么还显示欠费啊？【坐席】这个本机号码对吗，【客户】对，我这是年付费的，我又不是没付费，一年付一次的，我都交过钱了，为什么到现在，而且这两天手机也不能用，老打不出去，电话网也不好，什么情况这是？【坐席】嗯，是这个数据网对吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等，帮您看了一下，【客户】怎么老是经常断网，而且手机电话也打不出去，而且我已经上个星期的时候我已经通知你们了，你们刚刚给我回话，可是每次给我100给我打电话说都是那种一打过来电话就乱码，你妈妈叫她去报警器是吧？你说不明白什么原因也听不见什么东西？【坐席】但是咱们这边告诉您，您目前这个号码状态是正常的呀，您现在是不能上网跟这个电话对吗，【客户】啊？对我现在打不出去电话，而且我这上网也经常性断网，根本就老是没有，没有那什么，而且老给我显示发信息说我是欠费，你看我哪是显示欠费啊，【坐席】但目前看一下，您这号码确实状态是正常的，您是可以正常用的呀，【客户】你不能老是说正常，可是给我发信息打电话都说我欠费，我也觉得我是正常的，而且这网现在还有问题，你给我赶紧给我查查，什么原因？连你们客服给我打电话，打一电话就应付一下，然后那个打电话以后接通记录，你不会再打呀，每次你们联通那个什么客服给我打电话都是乱码的，我又听不见，关于你现在影响了我正常运行，你明白吗？好了好的，【坐席】嗯，那您看有这个问题呢，咱们这边帮您号码做一下这个网络的优化，建议您稍后十分钟之后重启一下，如果您针对这个账户余额有异议的话，咱们这边可以给您上报反馈一下，因为看一下您这个确实是包年的，没有其他超出的情况下，确实是不用单交的，【客户】嗯行，那你看一下能不能用行，那完立马给我解决就行了，我不需要每次投诉这么麻烦，好吧，【坐席】明白您的意思，咱们这边给您上报了，您注意接听电话，好吧，好吧，嗯，好您查收，【客户】然后你赶紧给我弄这手机，我这年付费怎么老告诉我欠费这么快多久了【坐席】明白您一下咱们这边
总结：

[Assistant] 用户来电称对账户当前可用余额显示-101.52元强烈不认可，我方已按实时月结账单及交费日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那个上上次我打客服，他给我留了一个19块钱，五个G的流量套餐是吧？【坐席】嗯，稍等，帮您查看一下先生就是来电号码对吗，【客户】对没错，【坐席】您稍等，您稍等【客户】好的，【坐席】您看没有订购啊，【客户】这个，不是他那个给我预留了一个，因为上次答电话说，我现在那个等于不免流量吗？我发短信现在是不免流量，明白了吗？他说赠送我一个19块钱五五个G的流量包，就是上次没开通，他说你要需要开通的话，你给我们答电话就可以了，【坐席】您稍等，我帮您查看一下，这样先生，我帮您后台核实一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】嗯？嗯，好的，【坐席】您稍等，先生，您好，那感谢您耐心等待，这边帮您后台看了一下之后呢，您这个问题帮您记录反馈一下，您保持电话畅通就可以了，到时候有专人跟您联系处理，您这个问题您看可以吗，【客户】你好？嗯，好的？【坐席】嗯，那这边还有其他问题可以帮助您吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，稍后请对服务评价满意，十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，（详见工单：TS********），我方按照前期工单口径解释，用户线在同意补增19元5G流量包，我方告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，能帮我查一下吗？我这两天就这个手机网速特别卡？【坐席】在固定办理的卡吗，【客户】对就上微信，有时候发信息都发不出去？【坐席】在固定的位置是吗？还是带手机去其他的位置有没有试过能不能用，【客户】那其他位置信号也没以前好，就是回到我，我们这个回到我们家有点卡，以前不卡呀，【坐席】GTM卡，【客户】对我这个是大王卡，现在信号特别差？【坐席】有没有欠费停机过，有没有欠费停机过【客户】嗯什么是是欠费，【坐席】有没有没有啊没有过是吧信号呢？信号满格吗？接打电话都正常吗，【客户】对？接打电话正常呀，就是上网信号特别差，【坐席】上网慢，嗯，嗯，您好，您能提供一下您那地址吗？我给您看一下那地址【客户】北京市通州区台湖镇，然后预付下营下营【坐席】玉蒲团什么杨下洋【客户】看下营，一个草字头，一个宝盖头莹【坐席】鱼骨下营，嗯，这是个村子是吧，【客户】对，对【坐席】就这个，这个地方在这个地方上不了，稍等一下啊，查一下您好女士，您这个地址是西夏阳吗【客户】对？对西夏营【坐席】徐先生是吧，好，我查了一下这个地址，女士，这个我这边没有显示有在修再见的这种问题，您这个我给您上报一下好吧【客户】对，因为我上次前两天打电话，然后就那个，你们一个客服是个男的接的，说它给我怎么后台更新一下，然后关，然后我看还是那样，【坐席】对，就是刷新了是吗？刷新了说不管用是吧，嗯，我给您反馈一下这个好吧，就把这个地址的这个问题给您上报上去，开完之后会有人去查一下之后再给您回电好吗？我这边是看不到这个具体原因，现在是？【客户】对，噢，那我要怎么办呢，【坐席】您再耐心等一下，或者是重启一下换机换卡试一下？【客户】就是把卡的那个手机卡换一下是吗，【坐席】嗯，对，或者是换到其他的手机上试一下，【客户】其他的手机，那行吧，我我重启一下再试试，【坐席】嗯，您先试一下，然后我这个也给您反馈上报一下，上报之后会有人给您回电，【客户】你你帮我查一下，我这个是不是流量封顶了【坐席】显示是正常的，已经看过了这些问题，嗯没有封顶号码，状态都是正常的，上网功能也正常开通的，嗯，可以使，【客户】噢，嗯，好的，【坐席】再重启一下试一下没有了，我已经给您上报了，这个问题，您注意电话接听就可以了，【客户】嗯，好的嗯嗯，好的嗯【坐席】好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，噢，喂，你好，就是我想问一下是什么成功？我现在手机我打电话是正常的，我应该也没有停机，但是就是没有网【坐席】，手机无法【客户】无法正常使用4G网络是吧，对噢就刚才就一直都没办法连上网，但是通话又正常？【坐席】啊，我我的意思是说您重启过手机吗？重启完成以后还是不能用吗【客户】噢，对，【坐席】行，那您稍等这边显示4G网络是正常的，如果要是说您这边一直无法正常使用网络的话，我这边帮您记录反馈一下，让技术人员稍后给您重置一下您的网络功能，您注意接听电话，让他给您回复就行，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】嗯不客气，那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，那个北京联通啊，你们这个联通这没法用了，经常有好多地方，这个信号一直没法用，上网都上不了，你怎么弄啊？【坐席】嗯您是手机上网上不了对吗，【客户】对呀因为那支付宝支付款支付不了，她说你点了之后它它就停那里了，卡住了它就那就不动了，【坐席】嗯，那您使用之前您重启过吗？或者说您可以说把您的号卡插在别的手手机上，您可以，【客户】我说你别说，那么那不是那回事，就是信号不行，你看的是满格信号，它就上网就不行，卡卡卡的不行，【坐席】嗯，那那稍后呢，咱们为为您这个网络做一下优化，您看好吧，【客户】优化没关系，你关键现在北京好多普遍，这个联通4G都不行，你说4G都用不了，你怎么用5G啊？那北京不是我在北京呆好多年，有好多地方根本就信号根本用不了，【坐席】嗯，那您稍等一下，【客户】根本跟网络有关系，你怎么也不可能跟手机有啥关系，【坐席】嗯，先生您好，【客户】唉，你好，【坐席】嗯，就是说咱们联通其他用户都使用是正常的，就可能是如果说您是个别地区使用不好的话，【客户】那但是你们那里显示是正常，但是我们在这个地方体验的用的时候都不正常，你那里可以显示正常，但是问题是我们这用现在用用户，我们的用户都要它显示它，因为现在他这体验的，它根本都不行嘛，它根本用不了嘛？【坐席】噢是您所在地区是吗？【客户】对啊，我现在在石景山这边，嗯，东江五区这个地方，长安区里这个这一片哪个地方，【坐席】嗯，稍等，嗯，您好，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，请您说一下您现在的地址，然后咱们这记录一下，然后咱们帮您那边网络优化一下【客户】对的就是那个，嗯，十十一三，【坐席】啊，是的，【客户】金山那个区，长安嘉里长安街的这个地方？【坐席】噢，您漫游地是石景山对吗，【客户】对长安九哩【坐席】嗯，您稍等，【客户】地铁站，地铁，古城古镇，大普村火车站那个什么不对，【坐席】您先生您慢点啊，当时石景山，长长安九里对吗，【客户】嗯？嗯，对？【坐席】嗯，九是数字九吗，【客户】大写的。九？【坐席】噢，好里是里外的里，对吗，【客户】对对【坐席】嗯嗯，石景山长安九里，然后呢先生，【客户】就长久已这个地方，【坐席】嗯，那好，那这边就为您稍后呢就是嗯，帮您那边网络优化一下好吧，【客户】关键问题是你本机有好多地方，有好多村里面，你进到屋里面根本一一格信号都用不了，你现在有好多工地，因为好多村里面有好多地方，根本信号根本用不了，关键问题你们存在的问题就是说你们这信号覆盖面积太太小了，因为用户人太多，导致那个覆盖面积太太小，看下导导致用户人太多【坐席】咱们这边还没有用户反映这种情况，可能是您手机的原因，或者是您号卡就是，【客户】别给我这个，这个这个普遍，怎么可能我手机有问题呢，我买的刚新手机给我，怎么手机有问题了？你好多用户都都说信号不行，就是没有给你们答电话，问问这个事，【坐席】嗯，您好，【客户】都没有向您反映这个事，没像您反映这个事，你怎么可能是手机有问题，【坐席】嗯，稍等，【客户】那你们可以早点给他体验一下，拿到联通手机，到时候来体验一下，你看看什么是什么样的，对吧？我们到其他地方用的地方信号也蛮好嘛？【坐席】噢，您看您身边朋友的是联通信号是正常还是不正常呢？【客户】什？什么信号啊，【坐席】噢，就是您身边的朋友，用咱们联通信号使用的，【客户】神州说多少信号不怎么好啊，有好多都说信号不好，用不了，没法用，【坐席】嗯，那好，那那咱们稍后呢，就为您那个地方，嗯，先网络优化一下好吧先生，【客户】我跟你说就是联通这个信号就行，【坐席】是反馈的，【客户】你们就是这个，就是信号网络，它这个设备也太少了，用户太多了，导致这个信号更不上，知道吧【坐席】嗯，好好那那，【客户】您就直接接另外一某某人惠安一个那个设备放那里有啥用啊？放那里用户太多了导致的根本都提不上去，网速提上去，【坐席】嗯，那好，那咱们会对您这个来，嗯，您这个进行反馈的先生？【客户】现在用了另外用了，嗯，能行吗【坐席】是吧？嗯，那好，嗯，还有什么需要
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个，我现在流量还有吗【坐席】好？稍等我查一下啊，先生您好，您这个手机号的流量的话是可以正常用的，嗯，只不过您现在的总流量，它是会达到一个上限，限速，限速以后就是网速慢一点，但是也是可以正常用的先生，【客户】不能用了，但是我这个流量【坐席】您好，抱歉，我刚才听的并不是很清楚，麻烦您再说一下，您好先生，请问能听到吗，【客户】行行？嗯，信号不好，你帮我查一下我这个小区，【坐席】您好好的，请您告诉我一下小区名字，北京市哪个区，【客户】大兴区，那个魏善庄镇【坐席】嗯，魏善庄镇，【客户】北京密***【客户】***【坐席】中区是吧还是东区东南西北的东是吧，【客户】东？嗯，【坐席***，您像您打电话是吧？我听您说话确实出现了，嗯，不太断断续续的这种情况？【客户】嗯，我我的操作就可以连吗，【坐席】稍等我，我见它定位查一下啊，您稍等一下，您好，非常抱歉，让您久等我这边通过您所说的这个地址呢定位了，感谢您提供的宝贵信息，我这边针对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，您要是方便的情况下，麻烦您告诉我一下，***几零几，方便说一下吗？【客户】信号的状态下，【坐席】您好，一号楼三单元，然后呢209是吧，【客户】220，对对对对对？【坐席】好的，感谢您提供的宝贵信息，那我这边呢，给您呢，做这个登记上报，请您稍后留意一下使用情况，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，10100刚才给我发过来，就你们，嗯，10010，嗯，也就是说给我发过来一个信息，你给我看一下，说我今日旭日和一名河北确诊病例同城北***位报告【坐席】昨天任何一个北，您再说今日和一个北京什么北京确诊【客户】啊，这上面写的是北京房，空泛其是，今日临城和域名河北确诊病例同城北京地铁平，立即向所在社区单位报告，接收核酸检测和健康监测？【坐席】给您下发短信的是10010是吗，10010是属于咱们这边的官方的官方电话的这个确实是属于这个单，短信内容的话，因为我这边系统查询不到，但是如果是1010给您下发的话，他就是属于咱们官方的电话的，【客户】对，那你给我看一下，就是说这个信息，嗯，能追踪到什么时候的事吗？我最近也就是说从12月的13号，一直以来我没坐公交，也没做过地铁，是不是下发错了【坐席】我这边给您报一下吧，不行要求后台看一下能不能给您合一下，然后打电话和您联系一下号码，您作具体，我说我这边先给您报一下，然后您这边保持一下电话畅通，会有工作人员那边和您联系，帮您看一下的，【客户】啊，好了，好了好了，你看就是说，我就是从12月2020年12月13号做过一趟，也就是说地铁是从农农展馆到这为彩桥的，然后就是，【坐席】您好，嗯，您说嗯【客户】然后就是11月17号，这时间更早了，你得看一下，看是不是你们发的信息，【坐席】行，那您这边到时候先保持一下电话畅通，会有人和您联系的好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】行，还有什么需要咨询一下的吗，【客户】嗯【坐席】那感谢来电，请稍后十分满意，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己收到了10010给用户下发的短信提示，告知用户近日曾和一名河北确诊病例同乘北京地铁，需要向所在单位社区报告接受核酸检测和健康检测，称要求我方为其核实具体情况。12.13号做过一次地铁，称要求我方为其核实是什么时候，称在12.13后地铁公交都没做过，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，唉你好，【坐席】元，为您服务，【客户】唉，你好，我想看一下，我想知道，就是我为什么手机收不到短信了？【坐席】嗯，您是说您的手机接收不到短信了对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，是从什么时间开始接收不到短信的女士，【客户】嗯，就今天早上？【坐席】噢，今天早上对吗，嗯，是这样的，女士这边核实到，就是说从今天开今天10号这边呢，就是说，噢，短信接收不到对吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，好的女士，那针对您的这个问题呢，稍后可以帮您向后台记录反馈一下，这边显示就是说今天有大面积的短信功能，大面积的出现故障，您的问题，稍后我这边让后台帮您记录反馈一下，然后呢，这边给您做个加急女士？【客户】噢，今天是联通就是这样是吗【坐席】对，因为好多用户，嗯，早上有来电都反映【客户】噢我，【坐席】无法接收到短信，【客户】好，那我知道了【坐席】嗯，然后您这边留一个您的联系方式，女士？【客户】这手机号行吗【坐席】嗯，可以的，女士，嗯186【客户】1861173【坐席】1173，嗯，好的，这边呢，帮您记录反馈，然后给您做个加急，给您造成困扰了女士，【客户】855，唉，好？【坐席】嗯，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没了就这问题，【坐席】嗯，好的女士，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】唉好
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，现在我手机也不欠费，为什么收不到短信呢，【坐席】噢，那这个的话经过我们这边初步核实呢，应该是系统繁忙导致的，那这边建议您通过手机设置呢，关闭VIP功能之后，您再试一下有没有恢复先生【客户】关于什么，【坐席】VIP功能VOLTE，【客户】普通话啊，【坐席】对，把这个功能关一下，然后您把手机关机重启，试一下有没有恢复【客户】我说了关那个那个，【坐席】设置里面设置里面能关设置里面，您跟找个跟网络相关的，那里面正常都在那里了，我替高清通话功能把它关了【客户】沃G【坐席】WTVOLTE然后呢是，【客户】重新过手机呢，【坐席】苹果手机的话就是也是在这个设置里面，打开那个蜂窝网络一到，然后那个嗯，也有与数据，然后里面有个VIP给它关一下【客户】没有语音数据网络里面【坐席】是蜂窝数据选项，语音与数据找到了吗？先生，【客户】没有找到啊，【坐席】就是设置里面登啊？【客户】是蜂窝数据吗，【坐席】对呀，蜂窝数据，蜂窝数据选项，语音与数据，然后关闭VIP？【客户】没有没，这里面没有我我五天40，唉，有没有这东西啊？【坐席】嗯您说什么呀，【客户】目前没有没有，我记得没没有那个选项？【坐席】没有找到是吗，【客户】对啊，【坐席】那您这样，这边我帮您把您这个问题给您上报一下，您后续关注一下这个情况好吗？我给您记录上报一下，【客户】不是关键我着急用我这就一直短信，人家给我发短信发发送成功也收不到，【坐席】那我帮您加急一下，如果您着急的话好吗？先生，【客户】行行好勒，【坐席】行，给您带来不便，非常抱歉了，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求**** 客户表示手机里面没有找到volte功能，要求反馈并要求加急处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，为什么我现在这手机接收不到短信呢，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，嗯，您好，针对您这个问题的话，我可以帮您做个记录上报，让后台人员，嗯，记录上报，然后反馈到公司这边，我们尽快会为您处理，由此给您带来的不便，敬请您谅解？【客户】我这个是欠费了吗，【坐席】没欠费，【客户】嗯，就是今天就是，而且它一直提示那个网络异常。【坐席】噢，明白明白，所以我这边也尽快把您这个问题给您做个上报，让后台人员尽快给您做个联系，【客户】噢，因为我现在着急用短信，现在也收不到短信，【坐席】明白，那这个确实是给您带来不便了，签表歉意，但是也给您致个歉，但是您这个问题您放心，我会给您把这个情况给您反馈到我们公司，我们公司也会尽快处理，建议您后期关注一下？【客户】大概得多久啊，【坐席】这个时间的话，我这边并未接到修一个相关的一个通知？【客户】就你那显示我这确实有发短信，但是收不到是吧，【坐席】嗯，对目前显示确实有一个就收不到短信的一个情况，【客户】行，你抓紧给我弄一下现在用这个，有时候验证码什么都需要这个，所以现在收不到，【坐席】我会尽快把您这个问题上报的，这个您放心，【客户】嗯，行好的，谢谢啊【坐席】唉，不客气，不客气，非常感谢您的一个理解，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，帮我看一下这个号码怎么停机了，我前两天才交的话费啊【坐席】看一下啊，稍等来电这个是吧？【客户】对啊，喂，查到了吗，【坐席】嗯，您稍等啊，这个号码可能是关停了？【客户】什么意思呢，【坐席】稍等我看一下啊？【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，不好意思啊，你这个查询时间有点久啊，能不能跟我说一下，现在你跟我说一下是欠费了还是什么原因啊？【坐席】不是欠费的，是关停，但是这边不是时间慢，是这个需这个系统有点那个吗？【客户】他现在他现在这个，嗯，手机里面是有话费的是吧，【坐席】对有话费？【客户】现在还有多少钱呢【坐席】现在目前的话剩余我看一下啊，9块7毛5，或者您要不就对，就是您那边要是说赶时间的话，我可以查完之后再给您回个电话好吧，【客户】就是，不是你这边的话查还需要多长时间呢？你就系统卡是吧，【坐席】就两两分钟就行，嗯，【客户】你说，【坐席】您好，嗯，经核查您的号码的话，拨打行为异常，按照监管部门这个管理要求，跟您号码进行关停，如果您那边的话，嗯，就是要求解封的话，我看一下您可以携带，就是机主本人的身份证件，手机卡到北京联通的一个自有营业厅进行实名认证，然后就可以复机，【客户】我怎么去？我怎么去北京现在进行那么严重？【坐席】您不在北京人不在本地是吗，【客户】对啊，【坐席】如果您说您不在本地的话，我这边的话可以给您反映一下，看先生的话，就是说能不能给您办理那个复机，嗯，您留个联系方式，这边我先给您做一下登记，【客户】就是这个号码的话我现在就用不了了是吧，【坐席】对这个号码答不出去了，【客户】这个号码的话是嗯，答也答不出去，就是要解封之后才能打出去是吧，那你这边的话只能判定他是什么异常呢，【坐席】嗯？我这边显示提示就是这样的，您看您最近使用号码或者有没有使用，比如说达电话达比较频繁啊什么的【客户】达电话打的频繁还不行啊，意思是，【坐席】它也不是说不行，他打的平常的时候系统的话，它有那个风控吗？就是说检测到就是说骚扰什么的之类的？【客户】你们风控有评估一下通话的一个内容吗？有评估有评估一下是什么原因吗，【坐席】如果您对这个有疑义的话，可以给您反馈，让后台那边核实一下好吧，【客户】那肯定有疑义的，你反馈不是我，现在我先说一下这个反馈你们有没有用，如果没有用的反馈呢就不要反馈了，好吧，我这边的话自己跟工信部门去联系啊，这个东西，这个东西的话，你到时候你你们等到等到工信部门的一个邮件反馈给你们就行了，到时候他们会联系你们的，您跟我说一下反馈了，有没有用这个号码能不能给我解封，【坐席】您开机的话可以向上给您联系，给您开机，【客户】你现在我不要说线上联联联不联系给我开机，我现在要求立刻给我复机处理【坐席】立刻的话呢，现在确实【客户】这个东西，这个问题你们自己进去，你们自己可以去监管，你们如果说有丰富正规的风控部门，或者说你们联通内部是有通话的，一个录音，或者说是其他的一些问题的话，你们自己可以去进行申请的啊，这个你们可以自己去进行申请的，到底是不是存在你所说的一些行为，或者说是不是属于你们系统默认锁屏不的一些行为，【坐席】需要吧【客户】你们给自己去，嗯，你说，【坐席】行，咱们这边都可以给您反馈，您要是要求立即开机的话，现在我这边确实给您做不了，立即开机给您反馈一下，让他们那边给您处理，【客户】那你那那我先问跟你说啊，反馈了有没有用反馈，如果没有用的话就不要反馈了好吧，我自己去跟公安部门联系好吧【坐席】反馈的可以给您开机【客户】多长时间【坐席】最晚的话48小时之内，【客户】957，你确定吗，你确定48小时内给我回复是吧，【坐席】对？对最晚的话48小时之内给您联系，【客户】行，就这样吧，【坐席】您先留个联系方式【客户】1305808？【坐席】130580吗【客户】874【坐席】874，行，我先给您做个登记，尽快给您联系行好，再见啊，感谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码 骚扰关停PT01（逾期追债） ，已按照口径解释，用户不认可，称人在异地，无法办理复机，另外要求核实原因，为什么被关停，烦请核实处理，谢谢江苏苏州市姑苏区阊胥路浩力大厦1203。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就想知道我家那个套餐那个金额不对呀，【坐席】您那个哪个套餐不对，【客户】就是新改，我是每个月改的是那个166的，然后再加30块钱，应该是196，但是现在不对啊，那我知道了，【坐席】还不对了，【客户】你们那个从你们联通的APP上看的价格是不对的，【坐席】价格是210是吧，那您190多，您还有副卡呢，您每一某某人副卡十块钱是吧【客户】对？一百六一百六十六+30，一共是196？【坐席】噢，加上副卡的资费一共是一百，嗯，130某某人是一百六十六一百九十六是吧，噢，那您这个，那您看到的那个，看到那个账单，它是那个出账的账单，那您这宽带还有返费呢，您也没有算它返它是这样，【客户】对，我不要，那那个你就给我，就给我显示196，我就觉得我办的什么套餐，你给我显示什么套餐就行了，那你说他们这么乱我【坐席】嗯不是？【客户】我办的什么套餐，你给我显示什么套餐对不对，【坐席】那显示不了，他就出账的话，得按原价出，您这个合约期内它有那个宽带的返费是这样的【客户】不是他当时也没这么跟我说，因为当时我打电话那个办的这个对吧？它当时没跟我说，这说就是预存一个一千块钱，然后立马就从就从我这账里扣，对不对？你不能说老是天给我弄的账单给我看，我迷迷糊糊的【坐席】您，这个手机营业厅显示也这个人没有，这个就是我们客服也不会跟您说手机上营业厅上显示是多少啊这样【客户】不是那我办的什么套餐是多少钱，你就应该说显示多少钱对不对？每个月扣多少钱我这开没开通的，这扣我多少钱啊这是，【坐席】啊，就是您说的这个价钱就是160【客户】那你就每个月扣我196就好了，那干嘛？又还有这个返费什么乱七八糟的干嘛呀？这个我不是交了一千块钱说说他也说也不用那个什么，就直接走，这话费走完了这一天剩下的，然后就该怎么交，怎么交就行了呀，干嘛要用什么流量增值，这干嘛呀？我都看不明白都【坐席】账单就是这么扣的账单就这么扣的您那个您那个也不会让您多收您一分钱，它它每个？【客户】查到我上个月就有一回事，那年我就觉得我这钱不对，最后给我回电话，我说那你干嘛多少是多少没收多少钱，多收你一个月多收几毛钱呐，是不是也是钱呀，【坐席】几毛钱是短信？【客户】为什么老给我弄的这一条多少钱就多少钱不就完了吗，【坐席】它这个宽带，嗯，必须得有这个合约，有这个返费，如果没这合约返费的话，它是原价是199的，是这样的【客户】不是他当时也没有跟我说什么什么合约，这个那的就没说这些东西，就是说【坐席】宽带包年【客户】套餐现在有活动就就这，【坐席】包年的，【客户】我这个录音没跟我说这乱七八糟的东西【坐席】每一个宽带都有合约，它是从1月份开始到到这个12月底结束是一年这样的，【客户】不是我就想知道我我怎么交费的，你当时怎么跟我说，你给我显示多少钱就行了，你就给我反映这个问题，要求有这要求，像这样就行【坐席】可以的，那没问题，那我给您反映让我，【客户】那你就给我上报行，然后找人给我回电话，谁谁能转的了，这个是谁给我回电话就行了，【坐席】就是您手机号的，【客户】嗯【坐席】好的没问题
总结：

[Assistant] 用户来电反映此手机号的套餐是宽带166的全家福套餐，手厅显示的费用是包含了宽带合约的返赠费的，我某某人常解释，用户对此不认可， 要求166的套餐加3某某人副卡10元就是199，要求手厅显示出账也是199，对此要求投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，那个是这样的，我今天那个用浦发银行的网银，然后完了之后呢，他老收不到他的代码，刚才我已经打普通银行的那个客服查过了，浦发银行那边的话，然后那个代码是正常发送了的，然后完了之后呢，它的代码错，那个错误代码是56，然后咱们这能能帮我看一下是什么问题吗？然后咱们这应该是咱们就是中间运营商这边没有过来，【坐席】嗯，您说就是短信一直没有收到是吧【客户】对，就是银行那边已经发送了，但是呢我收不到，【坐席】哦，这样我给您看一下，嗯，这边显示您这个号码状态呢，都是一切正常的，没有出现异常，您是现在所有短信都收不到了吗？还是说只有银行的这个短信收不到，【客户】嗯，幺，你查一下，********，【坐席】呃，就是您来电这个号码，【客户】发短信支持给我，帮我给我发个短信我看看看看，看看是否所有的短信都收不到了？【坐席】那应该是这种情况，那我这边的话呢，帮您记录反馈一下，并让我们后台那边尽快为您解决这个问题好吗，【客户】在处理吗，【坐席】会尽快给您处理的，【客户】嗯，嗯，我今天有有有一些业务必须要办，然后完了之后还是需要通，还需要那个收到这个动态码的，【坐席】嗯，好的女士，我这边帮您备注，这边帮您加急一下，好吧，然后让后台人员尽快，【客户】您请稍等一会吧，我我这个我让我让别人给我发个短信试试，我昨天下午1点多才收到短信，说可以收到过短信，我某某人某某人某某人的话还收到过短信，嗯，嗯，没有，没有，收到没有收到东西，【坐席】嗯，好的，那我这边的话呢，帮您加急反馈一下，让我们后台那边尽快为您解决这个问题，好吧，【客户】你看一下吧，可能我的这个是不是短信短信，短信，没业务，是不是功能是怎么着了，然后完了之后我刚才让同事给我是发了一个短信，试了一下，我也收不到，也收不到短信，【坐席】噢，是这样是吧，那目前这种情况的话呢，应该不是您这边功能的问题，可能是确实是某些地方出台出现故障了，导致收不到短信，所以我这边的话呢，也是尽快帮您加急反馈，让我们后台人员去解决这个短信的问题，【客户】好吧，嗯，现在运营商那边的某些地方出故障了是吧，【坐席】您这个暂时还不能确定，但是我这边也是可以帮您反馈好吧，【客户】好，尽快处理好吧，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，好的，那感谢您来电再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日09:11:51，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，就是昨天啊，昨天晚上我我都忘了给关了，关数据关数据了它那个它也一百一百兆没有了，还跑了20多兆吧那个可能你看整了多少钱话费去了，能不能给我补起来，我我忘忘了关关数据了呢【坐席】我这边的话给您通过系统显示号码，资费正常，先生您正常使用的话，我们这边也是会给您下发提示短信，然后正常扣费给您看了一下，您这个本月流量超出了，产生了17块2毛9的费用，先生【客户】能能不能给我补起来这这后边那个后面那个，【坐席】您的意思先生？【客户】嗯，二十二二十多兆那个能不能给我补清呢，【坐席】您的号码正常使用，我们这边都会给您正常计费的先生，并且当时有提示短信的，【客户】我，我没没注意，它，跑了它都跑了20多兆，【坐席】我们这边当时是给您下发有提醒的呀先生，就是您在用完之前，我们这边的话，就是在您快用的时候，快用完的时候给您下发过流量提醒短信啊，先生，这个给您看了一下，有给您下发过一条啊，【客户】当时一一发短信我就关，关了它就跑了，20多兆，也也跑了那么多兆，【坐席】那这边的话通过系统显示连就是流量计费没有问题先生，【客户】你看能不能给我补起来这个号的话费，【坐席】我这边通过系统显示没有问题，先生，那如果说您要是想查询具体情况，也可以给您做记录，后期有人给您回电，您以后台人员处理结果为准先生？【客户】能不能给我补起来呀，【坐席】我这边可以帮您把您的问题反馈具体，您以后台人员处理结果为准先生，【客户】嗯什么有结果呀【坐席】48小时内跟您联系，【客户】好的，【坐席】嗯，那您看还有什么帮您的，【客户】嗯，没有别的了【坐席】有需要再联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电，表示之前流量超出了7.29元，向客户正常解释流量超出之前有相关短信提醒并且建议查询详单核实具体情况，客户不认可要求给自己补话费，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好我，我问一下我的手机啊，你看一下，上周五到现在我只要一上班在我们公司，这就没有信号，就看个东西都断了，断了，但是打不开，我应该是五个G的，现在4G的，我记得我这流量也那么多，怎么会老卡呢【坐席】您是就是只在这一个地方还是在其他地方都是这样，【客户】一个地方，在其他地方都没有问题，【坐席】只有这一个地方是吧，【客户】对啊，我现在是不是周边有什么干扰，还是我还在我的手机，你看有什么有什么故障什么东西？【坐席】您这个手机的话暂时没有显示其他的其他的联通手机号码可以吗，【客户】对，那应该我也没听我们同事他们讲什么，打开完了我再看个视频我都打不开，我平常看到移动畅通啊，什么都没收到呢，这就就这两天打开它的战车战车算了，那个打开了，【坐席】就只有最近这两天才出现这种情，【客户】对啊，但是我手机没有显示太多了，这这这应该对着，没有影响啊流量？【坐席】嗯，那这个应该不是这个问题，我看一下您稍等信号格是正常版的吗，【客户】是啊？【坐席】是在室内还是室外【客户】是那个就那个还有，【坐席】具体的位置，您说一下【客户】就是上帝，但是紧接着，【坐席】上地什么，【客户】乾丰大厦到第五街，天峰大厦三楼？【坐席】上帝五街是吗【客户】对先锋大厦三楼？【坐席】不是大写的12345的五吗，【客户】对对对对对【坐席】上帝五街什么大厦【客户】先从先天地的心山峰的峰【坐席】通知，山峰的峰【客户】对先锋大厦？【坐席】多少层，【客户】嗯三三层，【坐席】三层稍等，嗯【客户】嗯，流量，【坐席】感谢您提出的宝贵意见，女士，我们已经对您反映这个问题进行记录反馈，同时我们公司也会不断优化这个网络，建议您留意一下，以后使用情况，您目前没有什么干扰，【客户】然后我就想我的联通手机用了十几年了，也没有哈，我这只要一到地下二层，我说是不是就就没有就没有信号，嗯，是不是所有的联通是都到地下一层都没有信号【坐席】嗯，这个应该不是这边的话，因为我们确实，嗯，通过您反馈这个问题的话，没有显示您这附近有干扰，这边，您这个就是您提出这个宝贵意见，我们已经对您这个问题进行记录反馈了，同时我们公司会不断优化这个网络的，您留意一下，以后再使用情况就行女士，【客户】行行行行行，我反正就我只要一到地下二层，我这手机都没信号？【坐席】嗯，您之前的时候有反馈过吗，【客户】嗯，反正就是有现代底下使二层吗？也就没多长时间，所以就不在意，只要一一出了就没事了，【坐席】嗯，那这边的话，您这个问题您反馈这个问题，我们进行记录反馈了，我们同时也会一直再不断优化这个网络的，您可以多留意下以后的使用情况，【客户】你们这个联通啊，优化了多少年了，到现在都没有，我觉得只是说没有用过，现在你们两个短信好吧？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有谢谢嗯嗯【坐席】唉，不客气应该
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我是这样一个事啊，那个我是北京剧装厂那个，我那个场的这个这个名称啊，体验了变那个那个上个月呢，我上你们那去啊，嗯，把这个名称给改了，改成新的了，手续都走完了，结果这个发票我开完了，还是老的【坐席】发票，还是就是说原来的那个公司，【客户】原来开通对？【坐席】是您打客服的这个号码的吗，【客户】不是，是我那个好多的电话呢，是是座机，【坐席】您提供一下其中一个号码，【客户】我这不打我不是，我这部手机也在里头呢，你可以查一下我这手机？【坐席】咱们就说来电号码也是其中一个是吗，【客户】也是其中一段对，【坐席】请您稍等啊，您看这样，先生，您这边就是说给我留个联系，留个联系电话，我把咱们的问题就是说给您上报，【客户】唉，嗯，就是这部电话【坐席】就是您打客服的这个号码的是吧，【客户】对，另外还可以提供提供几部座机，【坐席】您就是说有这个号码，有这个号码就是其中一个就行，【客户】六，嗯，其中一个没有错，【坐席】嗯嗯，行，那先生我这边帮您，【客户】我给您拿过去换吧，【坐席】我到后台给您反馈，您好，我说我把您的这个问题给您反馈上报，到时候会有专门负责这边人员跟您联系的，【客户】你好，好的，那没问题多长时间，【坐席】24到48小时之内给您回复，【客户】好的好的，因为我这个也快结账到年底了，现在30兆等等全是错了，【坐席】行可以，那您这边注意接听一下电话啊，【客户】好好好好知道了？【坐席】还有其他别的问题能帮到您的吗？您说什么，【客户】现在没有，现在没有，就是把这事给我留了啊，好【坐席】嗯行，行，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电客服称此号码已通过营业厅办理了过户手续，现开发票仍然显示原公司名称。我方已核对公司名称是北京剧装厂**/集团。但与实际不符，现用户对此不认可，要求投诉金鱼池营业厅，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下这联通的这个，这这卡就是手机，那个那个怎么消费，看短信，凭什么都看不了流量什么越来越卡了，还有捷达电话，就现在几乎都不行了，我就在家里用电话打电话是现在天天答电话的，这个特别答不了吗【坐席】信号不好是吧先生，【客户】啊，我之前我在家里有人答电话没问题，现在那个达电话都打不了了，现在这个联通怎么都用其它号码，【坐席】其他号就行，就是联通的号码不行是吧【客户】对啊，这怎么回事啊？这这手机卡，【坐席】我看一下，稍等，【客户】现在就是根本就没法用，就是有什么流量，这怎么看看不了，【坐席】嗯，对，听您这边说话的话，就是信号也不好，断断续续的，稍等一下，就是这种情况，是之前是可以，就是最近的信号不好是吧先生，【客户】对之前的最起码在哪里？达达电话，你现在答电话，电话没声都接不了，【坐席】明白了，稍等一下，先生，那您看您的那个手机信号是正常的吗？是正常满格还是嗯信号比较弱，【客户】现在两个格，【坐席】两个比较弱，室内外都这样吗？只要是您在您家那片区域【客户】嗯，对在家里的客厅卧室什么到哪都这样，信号这边有，有的时候就直接看不到了，达电话【坐席】明白了，那您是在北京哪个区先生？我这边帮您定位看一下，丰台区，您是在哪？我给您这边看一下，您说一下地址，【客户】丰台区，嗯，办那个3G，那个，那个是一个小区的【坐席】嗯，嗯，不好意思，您再说一下就是什么小区没有听清楚，不好意思【客户】对啊，玉是王字旁一个王里边都讲你们这是这，【坐席】噢好，噢，先生，您能听清吗，【客户】喂？现在身份证号，【坐席】嗯，不好意思，刚才这边嗯，一个预预预什么园，刚才确实您那边确实信号不好，我这边需要给您上报一下，预预预什么袁先生，【客户】桔园南区，【坐席】噢好，那我这边的话给您上报一下，您那边就是确实是由于信号问题，那我这边的话给您上报反馈一下，让我们工作人员这边，嗯，给您核一下，看一下具体情况，给您做一下回电处理好吧先生，【客户】因为我这之前家里达电话费已经没有了，再见，这这有一个有着这，这接电话都都接不了，可是赠送的那个男，【坐席】唉，这个确实非常抱歉，那我这边的话给您做一下反馈好吧，看一下具体是什么原因导致这个信号问题的好吧，【客户】行，那我那我也特别卡办那个联通那个流量用不了，我这里边是一个不限流量，但现在都没法用了，【坐席】对您虽然这确实敞开用的，嗯，行，那我这边的话给您做一下加急处理，让嗯让我们这边的话尽快给您看一下什么问题好吧？【客户】怎么能够取消过呀，【坐席】嗯这边的话一般是48小时之内给您做这个回电处理，让我们这边的话给您详细看一下什么情况，我这边给您做一下加急好吧，【客户】行行，你帮我联系一下吧，谢谢，通话，这个还不行【坐席】唉，行好的，那您看还有其他需要咨询的吗？这边给您上报了先生，【客户】没有了【坐席】唉，行好的那唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，老师我有有一件事重复一下啊，【坐席】您请讲，【客户】就是那个2月7号那天，我突然就发现了，就是有一条短信我也没看清楚啊，就说我余额不足了，因为呢，我这个********是微信号，因为当时呢就发送，有急事我要分分秒秒要联系我，突然就觉着呢，说余额不足了，我就怕余额不足了，不就要停机嘛，就没有微信可接收了，我当时呢，就除了两个朋友，就帮我往里边存钱，一个人呢，存了两个二百二月7号，然后呢，另外还一个朋友呢，给我存了两个一百，就存两个200的那个人呢，嗯，确实是他就绑了，就是帮我存不咱就【坐席】嗯就手机号【客户】几点几分？27号有这个两笔，每笔200，有一个就是嗯，一个朋友呢，一个解决呢，世风每氐一百给我往里边存的钱，后来呢，我说如果要是两笔，两个人都存入了，那就是600对吧，一个人是两个210个人，两个一百，但是这两个一百的我就没收到，对我的心里挺别扭的，后来他呢后来那老师后来你知道怎么着吗？我特意还去找了他一趟哈，后来呢他说的他怎么给存错了，存到哪个手机上了呢？是********，我不是8298嘛对，嗯，然后呢？我这跟您打电话的意思呢？嗯，就是说这个人呐，是个昌平人，是昌平什么地方人？是一个好人呢？还是一个就是不想道理的人，然后呢就是说给他多充了200两个一百，然后我看从27号有这个记录吗？就打给人家存了两个一百，有这么回事吗，【坐席】记录？因为咱们这边的话呢，这个就是说是目前的话，咱们这个确实给您查不了，它这个有没有这个记录，因为它是需要核实一下它这个信息的，【客户】你知道为什么呀？就是这个呢，是这样，因为呢，我就觉得有点冤，如果确实呢，就是说在2月7号呢，他确实收到了两个一百，然后呢，我就可以用我的手机给他打电话，人嘛是不是哈？如果呢？他就是不给我返回这200，因为我这姐姐也挺香港的，也觉得挺别扭的，就给他打电话，就是说呢，你看看我给朋友充钱充到你了，应该是8298，然后充到8398了，如果有这么回事呢，我这个电话直接呢，就跟他沟通一下，你看你这钱你可以给我再充回来吗？如果你要说你不想充了，不想给我退，那我就认倒霉了，我是这个意思，我的意思就是说我再确认确实给人家充了两个一百的前提下，我才给给人家打电话，因为现在原来也还都是挺讲道理的，是不是营业部也平白无故的，就是收了咱这200块钱，但是前提，我的朋友说给人家就是充了两个一百，就说给充错了，充错了也是咱的责任，咱跟人家好好说，如果就是说，嗯，人员给咱们再充回来，那咱就安排存活了，如果他不愿给咱充回来，那咱就认倒霉了，我，我就想你帮我确认一下2月7号是不是在十点多钟的时候几分几秒，有没有两个一百充到人家的手机上了，【坐席】行，那这样我这边的话呢，了解您这个情况了，嗯，因为咱们这边的话呢，嗯，这个是查询的话，确实需要验证他的信息，那这样我这边把您这问题的话给咱们提交到后台，让咱们后台这边看看，它这边就是能不能直接给您查询到，到时候的话呢它？【客户】唉，老师你们说的提醒了，那天呢，我就打电话，你们客服人特别说啊，你别着急，别生气，我们在后台查一下说，如果要是真是给人加入，不给人充了，咱才有资格跟人家说，因为我觉得钱也不多，就觉得对呀，你说是这个下发，然后如果咱们就送给人了，是就，反正是不是也高兴啊，那行好谢谢你老师啊，那你在后台查完之后我什么时间给您打电话呢【坐席】嗯，它是咱们这个的话呢，是工作人员是直接给您回电话，然后就回您来电的这个8298这个，【客户】啊，一定要********对对对对，对这个咱们系统能用，中国移动也是8298好吧，【坐席】唉，行好的，【客户】那谢谢您啊【坐席】嗯，不客气，不客气您【客户】是多长时间？他用什么电话给我回呢？还是，那好了，太感谢了，我等一下不客气，有我一生气我这老东我觉得太亏了，也觉得是不是谢谢来电了，【坐席】10010，行没事，唉，没关系，那感谢来电【客户】越快越好，8月份【坐席】行我
总结：

[Assistant] 用户来电称在2月7日通过朋友给自己号码充值了600元话费，但是其中有两个100元话费充值到了********号码上，现用户要求我方核实200元话费是否已经给********号码充值到账，我方已向用户正常解释，用户称只是查询是否到账，后续问题自己会跟用户沟通的，用户要求反馈此问题，烦请尽快核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，为您服务，【客户】喂，你好没有，怎么上不上去啊，那就行，再见，喂您好，【坐席】嗯，唉你好，【客户】那个，我想问一下，我这手机老是漫游，这个怎么能用呢就我现在，现在出出行老是主要是那个出不了，有影响？【坐席】手机，没太明白您意思，您再说一下您的手机怎么了【客户】就我，我这手机是***，但是我这手机我也没去过河北省，他老漫游到河北省去啊，现在我想那个说，【坐席】查那个，成的时候显示您去过河北，当时您没有去过，是这个意思吗，【客户】嗯？对对对，您看我这怎么处理一下？【坐席】是您本机来电这个号码吗，【客户】对呀？【坐席】那我这边得给您记录反馈，到时候让专人核实，再与您联系，联系电话来留您来电的这个号码吗，【客户】对对对，【坐席】行，好的，那我这边帮您反馈一下，尽快核实跟您联系？【客户】唉，对在什么时候跟我联系啊，【坐席】嗯，就是一般稍后应该差不多，明天就可以跟您联系了，【客户】明天就给我联系啊，【坐席】对您保持手机畅通，【客户】这是最早了是吗？噢，行，那我就等着了？【坐席】好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，行，要是没，要是不跟我联系，我还得打这个，【坐席】噢，帮您记录了，您耐心等待一下好吧，【客户】嗯，好的，嗯行，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好，就是
总结：

[Assistant] 用户称查询行程卡时显示自己去过河北，用户称一直在北京没去过，现在导致自己无法出门了，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】我我这个手机它我也没开流量，咋还那个花那么扣我的一些流量钱呢，【坐席】您是不是您不小心把那个数据开关打开了，【客户】没答没答对，答我我我我就查，我就我查不好找别人查，别人查的你全没开？【坐席】因为只要您打了它才会出，您不打开这个，您看是不是您有如已经打开了，后来又关上呢【客户】扣我一一百多块钱这个哈，【坐席】嗯嗯，显示扣了您75块钱，【客户】你你查查这是干啥扣的【坐席】这个月就扣了您一共扣了您62块钱，62块钱加您的月租，16块9毛9，除了一六兆，就是说75块钱的流量费【客户】干啥干啥？扣我六十六十多块钱呢，【坐席】这60多有有您的月租16块9毛9，然后流量费45？【客户】那杂费是啥呀，【坐席】产生了45块钱的流量费？【客户】我这这也没开通流量，他咋还整出流量了呢，【坐席】对我帮您看您的那个流量功能是打开的，就是因为可能是您不小心打开这个开关才会产生的【客户】我没打开，我那个我搞别人去叫别人给查的，他说你也没达到，全没答，我有我有网线，我我我我搞流量干啥呀，【坐席】不是？什么问题呢？我帮您查了一下，确实是这个结果【客户】嗯，你查查【坐席】对先生，我查的就是您那个产生了45块钱的流量费，就是这个结果，【客户】噢，查这75块钱从哪扣的流量？干啥流量啊，45【坐席】45对【客户】我干啥扣那些那个，我也没开通流量，它咋我我也没有流量包，【坐席】先生，要不我帮我帮您去反映一下具体什么情况？因为现在我这边查到有返有产生费用，如果您对费用不认可的话，我去帮您反映记录一下，会有专人跟您联系，【客户】行行行，【坐席】请您保持电话畅通，我们会安排人员尽快跟您联系，【客户】嗯，好的好的，好的？【坐席】还有什么能帮您的【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份使用45.09流量费存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己手机没有打开数据开关，。要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个看一下积分的问题【坐席】您是积分怎么了？您是说？【客户】积分换购我这个12月你这边能看到吗？能看到我的积分吗，【坐席】我可以查到您的积分，您是说您积分移到什么问题了吗？您看？【客户】嗯，我之前在12月份的时候应该是20多号换了，这上写的是用5340积分换了一个康挣脱叫万德或天作之合，嗯为什么他退给我他他我办这什么原因，是已经取消了，然后退给我4760积分是什么原因？【坐席】您说退费了，您4000多的吗，【客户】对呀，我看那个详情上写的是5340积分那支付方式是47605.8，这5.8退给我了吗？不太明白为什么当时这个给我取消呀，【坐席】帮您看一下这个的话，女士，我这边的话得帮您做一下记录上报，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧，【客户】可以啊，【坐席】行，那我就帮您做上报了，您耐心等待一下，保持您手机畅通？【客户】你还有什么？你你已经记录完问题了是吗【坐席】对我需要帮您，对我这边已经为您做记录了，您等待人员跟您联系，【客户】行【坐席】嗯，那还有其他问题吗？行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 北京市通州区葛布店北里  用户来电表示自己通过积分商城兑换了一个锅，但是用户称自己当时兑换花了5000多积分，但是后续订单取消之后只退了自己4000多积分，现用户要求为其核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这怎么没信号啊？【坐席】手机没有信号是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您看是在固定的一个位置是这样，还有别的位置都这样啊，【客户】我我我我我们这好些同事联通的都没信号，怎么着啊？【坐席】如果好多同事在这一个位置都没信号是吗，【客户】对对对？【坐席】那如果都没有的话，那这边可能是所在地址的一个信号问题了，是今天才开始的吗，【客户】就今天开始它有的有，有的是一两格，【坐席】噢，那好的，您跟我说一下您这个所在位置吧，我帮您查一下您这个所在位置的一个信号情况【客户】嗯，嗯，北京大兴区，然后位置安装，【坐席】北京大兴区魏善庄是吧，稍等啊，大兴区魏善庄稍等，稍等一下啊，大兴区魏山庄小区位置还有吗，【客户】嗯？嗯，文山路中学附近吧，【坐席】在山庄那附近，【客户】嗯中学，13中中学，【坐席】魏善庄中学附近是吧，稍等啊打电话跟上网都慢吗，【客户】帮助？都是没信号，我电话都打不通【坐席】电话都打不通是吧，稍等，【客户】在全国，我要关掉吗？嗯，行，嗯，好了行了，我这最近六个月，嗯，到时候让他们过来处理好马，马上完事了，我答电话，【坐席】好的先生，那您反映的这个问题的话，我们这边会进行一下反馈的，然后咱们这边会尽快解决这个信号问题，然后如果您说之前都正常，就是今天这样办的话，我们这边也会反馈一下，好吧？【客户】嗯嗯，就是说他偶尔我就是信号不好，口耳相传好，就是你们就尽快弄一下吧，行吗，【坐席】行，信号弱的问题，我们这边会反馈上去的，建议您关注一下之后的一个使用情况吧，好吧，【客户】嗯嗯，好的，嗯？【坐席】唉，好的，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了嗯【坐席】唉，好的，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，唉，您好，就是我想问一下，就今天我那个通讯形成卡，国内什么，【客户】，嗯【坐席】嗯，房码也不行，我下载APP也不行，我那个发送短信也不行，就是怎么都查不了，因为现在这个必须得好多地方都得要这个，您给我看一下怎么回事啊，我这看这也查不了吗？什么你说我说您发短信查不了是吗？查不了他了解里面有一个什么什么漫游什么的是什么漫游啊？我就发的10010，就CXMYD的那个字母是吧，CXMYD对，【客户】噢，关机，【坐席】我发了两遍都行，那个有什么提示呢？您再说一下，嗯，你等会啊【客户】嗯，还有什么家里宽带已经啊他说，【坐席】暂未查询到该号码的漫游地信息，【客户】嗯，那个，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，那我帮您报修【坐席】嗯，您的问题，我帮您反馈一下，然后我们尽快核实一下，之后会有专人给您回复的好吗？行，那请您尽快吧，好吧，我帮您加急会尽快给您处理的，您给我加急一下，谢谢啊，不客气，您看还有其他问题吗？嗯，没了没了，谢谢不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户反馈行程码查询不到，提示;暂未查询到漫游地信息,，并且使用短信也查询不到，用户着急使用，要求我方尽快给其核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我这个手机号什么时候去过河北省，你能帮我【坐席】什么时候去过河北省，很抱歉，这个我们查不到，请谅解，【客户】对，那我找谁？【坐席】这个的话您要是说这个是您没去过出现了呢？还是出现什么问题，您得告诉，【客户】嗯我没我没去过，但是和那个大数据说我去过河北【坐席】说您去过河北那里，【客户】不知道？【坐席】那您有在北京边上就是路过河北吗，【客户】没有，我是在河北接上，但是没有路过【坐席】这就是您在河北边上的话，有没有接到过河北信号，手机上提示的没有，等一下我看一下【客户】没有为什么我的大数据能显示出来，我再给我河北，【坐席】等一下，我看一下，稍等一下女士，嗯，您好，那这样吧，先生，这个问题稍后我们去给您反映一下，然后我们让工作人员联系，您好吧，是形成大数据宣称卡是吧，稍等一下行，那稍候我们去给您上报，就联系您来电号码就行，对吧【客户】对？对您就是联联系我这号卡就行，好的？【坐席】好，那这个稍后我们就去反映，请您耐心等待联系好勒，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映大数据行程卡，显示用户去过河北（没有具体地址），用户称没有去过，要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我打了好几次电话了，这个手机啊，流量使用也正常，然后接听电话也正常，但是只要打电话，就是说这个我这个手机号已停止服务是怎么回事？【坐席】嗯？嗯来电的这个号码吗，嗯，行，麻烦稍等，我这边给您看一下好，嗯嗯，嗯，我这边给您看了一下先生，之前给您重置过后台重启之后也是不能用是吗，【客户】对？对他我也换换手机试了，也重启手机了，就那一次，就是在这个月底，上个月月底的时候啊，欠费了，然后我充上钱之后就出现这个情况，不能答了，【坐席】行，那我这边给您登记一下吧，因为这边给您看后台是没有问题的，您可以留一个联系电话【客户】就这个就行，只要是可以接的【坐席】好行行，那我这边已经记录了，会尽快跟您联系，您注意接听就行，【客户】啊，好好好，【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您的吗？【客户】嗯没有了【坐席】对，嗯，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码任何地点均无法正常打电话，用户称有信号，且接电话上网无异常，经系统查询该号码状态正常，建议用户换机换卡尝试，用户表示已尝试无效，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】，唉，你好，我那个在你们那块先办换那个宽宽带？【坐席】换宽带是吧，【客户】啊，对，然后就是你查一下我那个********，账户里有两个业务，那个帮我现在安排一下，因为我预约的是明天，但是我今天有空【坐席】嗯，您刚说什么先生6971行那********，嗯，这个固话号码实名制的姓名，方便给我提供一下吗，【客户】********？嗯，姓它通通【坐席】嗯，行身份证号的话稍等啊，这边的话再给您核实一下，********，然后是【客户】三七30871，【坐席】38712行，嗯，非常抱歉啊，那这个身份证号的话，这边的话是您客户的话转接您自己输入一下，【客户】嗯，投诉吧，【坐席】唉，行，那您那，那您给说一下【客户】210嗯，902嗯，【坐席】先生，您确认通过了，然后这个的话您需要更换一个什么样的宽带呢【客户】********？不是我都申办完业务了，申请办理了都已经【坐席】新装的是吧，【客户】不是，嗯，查不到我那个身份证办的业务吗？就是换一下宽带，【坐席】稍等一下啊啊，您说的是哦，罗家就是说您要从这个意思这个位置办通，然后移到另一个位置是吧，【客户】移机，对？【坐席】行，稍等一下，27号办的是吧，行，那我这边给您进行这个上报一下，由由后台工作人员会给您调整一下的好吧，【客户】嗯，对你让那个给我现在打个电话，【坐席】嗯，那我给您备注一下了好吧，嗯，行，就来电号码的话给您电话联系是吧，【客户】好，嗯，对？【坐席】唉，行，那您看还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】够了【坐席】唉，先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称********宽带办理了宽带移机，现用户称要求师傅尽快给用户办理，现用户有时间，要求我方给用户联系，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理 谢谢  注:订单：********，用户办理的移机业务。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我收到个短信，说是用这个号三周年了，送我一千积分，我查了一下，没收到一千积分啊？【坐席】嗯，是1010给您发送的这个短信吗，【客户】唉，对对对对对【坐席】您稍等，帮您查询就是本机号码，收到一个短信，说是送您一千积分，对吧？就是您号码在网了三年，您稍等，是刚收到的1010的短信，对吗，【客户】对？嗯，好像是有两天了吧，我以为当时没到我这，等了两天再看还是没有【坐席】嗯，您稍等，帮您查一下，他这边已经提示您是通过链接进行这个兑换是吗？还是，【客户】嗯那个链接我点了，点击之后呢，并没有领积分的地方，它只是有一个发送那个祝福短信的地方，并且呢，我这点发送也不成功，它总说系统忙，就是我那里也没有说领积分的地方？【坐席】对，咱们这边目前帮您查了，确实没有显示这个，或者您看这样吧，如果您这边要求核实，具体这个是否有这个有这个业务的话，咱们这边可以帮您上报反馈一下，因为我这边查了一下，这个没有显示相关说明的，这边给您登记上报一下，嗯，就这个本机收到的对吧，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，好，这边帮您登记反馈一下，后台会有我们处理这个问题的同事联系您，您看联系电话呢，留您这个本机号可以吗【客户】可以可以好好，【坐席】好，这边的话帮您上报了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的唉，【坐席】嗯好，您看有什么问题可以帮您，【客户】嗯，不用了，不用了，谢谢【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后保持联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称前两天收到10010给用户发送短信称用户********在网三年赠送1000元积分，用户称要求核实是否是真的，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，说我这电话怎么怎么接着接着那个电话，他给我发短信是什么意思啊？我查的时候我开通什么什么短信叫什么玩意儿？【坐席】您本机来电的这个号码接不了电话了是吗？【客户】对它是一直给我发短信，什么意思啊，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您的连接正常，这边没有看到您的这个有问题，那您把手机关机，重启5到10分钟左右再试一下？【客户】不是这跟关机有关系吗？我我我用别的手机给我答，我这个通话的那个声音就是什么什么对方已开通什么叫什么服务？什么玩意，然后他就直接给我发一个短信，说那个电话号在几点几分，您打了电话没有接听，这是关机的是吗，【坐席】这个的话我们没有查到您这边有问题，那要不我这边帮您反馈一下您这个问题？【客户】你反馈多长时间啊【坐席】24到48小时左右？【客户】48小时，那我48的时候漏接电话怎么办呀，【坐席】二十二十四到48小时之内会有专人联系您，【客户】噢，是那这个时间段，万一我漏听了一个电话怎么办？你告诉我，你们这不不给我解决的话【坐席】那我们这边查到您这个没有问题啊，您这个号卡状态？【客户】不是，那我这问题是什么问题？我自己弄的问题是吗，【坐席】那我这边可以帮您反馈一下，【客户】那你赶紧反馈好吧？【坐席】嗯，好的，您看联系您本机来电的号码可以吗，【客户】嗯，可以啊【坐席】嗯，好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您给我查查，我这个上个月你们是不是又又扣我那个套餐钱了，就那流量钱了？【坐席】本机号码是吗，我查询一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】对，是产生了一个9块4毛5的流量费【客户】对呀，你们我们这个就是老人用这手机现在都不出去，就在家，家里也有这个无线，根本都不用这个，【坐席】给您查一下啊，您说这个号码是老人进行使用的，对吗，【客户】嗯？对对，【坐席】给您查一下啊，但通过您的那个联网情况，看上个月，它确实是开通那个上网功能了呀，有联网的使用记录，【客户】根本就不用这个，在家老有这流量，出去也不用呀，【坐席】我看一下啊，但确实通过系统查询有点网记录，这样吧，考虑到您也是第一次出现一个联通的用户，可以处于服务角度，把您上个月的那个九块多的一个费用进行一下减免，不过这是一次性的，要是再出现我们这不做处理，您看这样行吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，费用的话是3到5个工作日之内到账，您关注一下到账情况，【客户】行，嗯？【坐席】好，那还有其他需要咨询吗，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对202101的流量费用不认可，表示老人的手机，没有使用，按上网日志解释，用户不认可，因用户前期没有反馈过流量问题，按快速流程告知用户可以处于服务角度将产生的9.45元的费用为其减免，费用5个工作日到账，建议用户以后注意我方的短信通知，调减费用无法开具发票，用户认可，请尽快调账，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，【客户】噢，那个，那个，它那个网速显示怎么讲没有啊？【坐席】现在手机上不了网了吗，有关注过，是否是在固定的某个位置呢？因为这样很有可能，信号也会，【客户】对什么就没有网络，【坐席】嗯，您能说一下您所在位置吗？应该是信号的问题，您说话都是断断续，【客户】嗯，好，再见【坐席】嗯什么【客户】没有了，【坐席】噢，抱歉，还是说没听清【客户】唉，再见【坐席】区的，要么您【客户】查询两G的？【坐席】朝阳区是吗，【客户】对对对？【坐席】北京市朝阳区，然后呢【客户】我的积分，您这个？【坐席】很抱歉，还是听不太清，您方便稍微挪动一下位置吗，【客户】我嗯？【坐席】唉您好，听得到吗，【客户】您说您说，【坐席】噢，您再说一下北京市朝阳区，然后呢【客户】北京市朝阳区王四营北路，芜湖城市啊，亲对，【坐席】王四营北路听见了，后面呢，【客户】对对对？【坐席】然后呢【客户】罗湖城市公寓，【坐席】什么公寓，【客户】青年公寓，【坐席】天涯公寓啊，后面还有吗，【客户】对？没有了没网，你帮我看看怎么怎么回事，【坐席】门牌号什么的有吗？方便提供一下吗？门牌号什么的方便提供一下吗，【客户】啊？我开通网络啊，没有网啊，这说话说话听不见啊，【坐席】手机上面显示的信号格式是点播的呢，【客户】手机上面信号显示是满格，它数数据打不开是吧，数据打开就连接网【坐席】然后参加购机那个门牌号有吗？如果有的话我这边也帮您催促一下【客户】我，我这个手机啊，上网那，现在上网，我刚才【坐席】很抱歉，听不太清，您说，是没有门牌号吗？还是
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，首先我先投诉一下给我打电话解决问题的客服【坐席】给您打电话解决问题的客服，您是说给您回电的客服吗，【客户】对？对？【坐席】那您知道工号吗，【客户】不知道【坐席】您，嗯，您先说一下，您这边是想反映什么问题呢，【客户】第一嗯，我你看一下我这个电话给你们，给你们打了多少通客服了，【坐席】嗯，您好？【客户】能查到记录吗【坐席】嗯，抱歉，这个没有记录，查不到的，您先明天？【客户】好，那我问你个问题，那我就给您反馈啊，我打第一遍的时候我的电话有问题，我让你们查，你们说我这个号码正常对吧，查不到原因，我打第二遍的时候你们还说我这个号码正常对吧？但是就是打不出去电话呼叫限制，你懂我的意思吗【坐席】我这边看到您之前是有工单记录，嗯然后？【客户】对到现在为止，到现在为止，我在1月10几号收到你们给我发的一个短信，让我点一个链接，对吧？说我这个电话呼叫什么异常什么，反正就是呼叫限制，然后点击链接即可，对吧，链接我也点了，问题还没有回复，对吧？你们的APP引导我下载了，我也下载了，问题也还没有，还没有解决对吧，到现在为止，你们让我这那得怎么这么低的对不对？反正就是不给我解决，我就现在我就问你，我打********好使不，【坐席】我这边的话可以再次帮您记录反馈，会帮您进行催办，您这边的话稍后耐心等待一下，【客户】你不用给我办了，你们人也给我打过电话了，对吧？我就问你投诉好不好使啊，你不能说你们凭凭平白无故给我发个短信，我电话就不能用是吧，【坐席】这边的话看到您这个号码状态确实都是正常开通，没有问题的女士，【客户】是啊，就是正常的呀，那就现在就是打不出去电话，【坐席】那我这边的话将您这个情况帮您记录反馈一下，这边的话，稍后的话会再继续，有工作人员给您回电的，我这边可以帮您备注一下，您这边的话是您的意思是说多次拨打客服了已经是吗，嗯，好，那我这边的话，帮您把您的这个要求都一并帮您备注一下，【客户】对第一我要投诉啊，【坐席】好，好的，【客户】你给我打电话给我的电话费，【坐席】好的女士，【客户】第二你们在解决不了，我就打12345对吧？北京什么什么热线我就不相信了，噢，你给办一某某人卡，让你们注销也不给注销，对吧？让你们给整整的，能打电话了也不给整【坐席】嗯，好的，我这边的话再帮您记录反馈一下，您稍后保持电话畅通，还有其他可以帮
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，要求投诉所有给用户回复的工作人员，用户称到现在电话一直不能拨打电话，要求我方尽快为其解决，用户有投诉倾向（12345），请处理谢谢***1002室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我跟你们这边反映过我的手机所形成码是没有形成，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，就是说发短信查询或者通过别的那种形成卡的那种查询都查查询，是提示没有这个县城是吗，【客户】嗯？对，我名下有两某某人卡，两某某人卡都不可以？【坐席】嗯，我这边查询了一下，显示这个已经给您上报过了，是上报了之后还是没有解决这个问题是吗，【客户】没有解决，【坐席】这样吧，我再帮您把这情况给您反馈一下吧，让后台技术那边帮您核实一下，【客户】行可以，【坐席】您再关注一下电话，会有专人针对这个情况去给您核实处理的，【客户】嗯，麻烦快一点，【坐席】我给您加急催促一下，【客户】嗯，好勒【坐席】唉，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机查询行某某人录没有记录，提示没有进14天的行某某人录，通过短信的方式，手机营业厅和通信行程卡都试过了，都没有，称自己名下的副卡********也没有，请尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个前一段时间用那积分换两个半圈，你再帮我重发一下那个密码吧，找不着了，我现在我告诉你手机号是另外一个手机，【坐席】我们这边没有给您，就是没有办法补发这个短信啊，您通过那个积分商城里边，嗯，能看到吗现在【客户】嗯没没有，他就原来我挂完以后一直没给我买回来，他单独给我发过来的，我现在我也找不到，因为时间长了，我刚想起来就？【坐席】您是说您反馈，然后那个人给您发的是吗，【客户】对嗯，【坐席】那这种我们发不了，您先提供一下那号【客户】********，********，稍等，我看一下？【坐席】他当时给您回的是哪个店呢，就是您之前是用这个来电号码反馈的，还是用那个号码反馈的，【客户】嗯，嗯，我也忘了，【坐席】那他当时给您回电话发的短信发到哪个号上了，【客户】发的就我是现在的手机上，就这个，【坐席】现在这个是吗？我先看一下啊，【客户】嗯，我明天大概几点了给我拿个笔？【坐席】大概哪天反馈还记得吗，【客户】多少的我明天就要给我留大概信息点，嗯，没了啊，【坐席】您大概哪天反馈的还记得吗？【客户】嗯？我不知道啊，返1月份左右，因为那个那积分到12月底吗【坐席】好稍等我看，【客户】看一下，嗯，【坐席】是那个汉堡王，金帝巧克力，【客户】对对对对对对对就就那个，嗯，【坐席】行稍等啊，【客户】嗯，打的出去死了吗？那个它就欠费了，我说我说我也没问，【坐席】再给您反馈一下吧，然后让那个专人，【客户】我记得我十点钟左右，那你给我留着吧，我不管上午下午行吧，那我再看看吧，嗯，喂你说，【坐席】噢，我这边的话帮您把这个情况再给您反馈一下，让后台给您查一下，然后把这个短信功能给您补发一下，【客户】唉，你要看你告诉我不就完了，我刚刚在网上看到那个，【坐席】我们看不到女士，您这个，【客户】那你怎么知道呢？刚才我已经跟你说，【坐席】您是有这个反馈记录，是后台人员给您发的，这个短信不是我们这边给您发的，我们看不到这个短信的那个码【客户】噢，行吧，那你让他给我发一遍吧，因为这信息挺多的，我找不着了反正【坐席】嗯那【客户】噢，我们家请问啊，我要找我怎么找？要不你教我一下，我看看我刚才集团的手机【坐席】记录里边，您看一下，【客户】对啊，我找北京联通没找着【坐席】那我这边尽快给您提交一下吧，然后，【客户】我这上面去交往之后都过期了【坐席】嗯，好，那这个确实给您带来不便了，那这边我已经给您上报了女士【客户】知道了啊，谢谢【坐席】麻烦了
总结：

[Assistant] 同TS********前期工单，客户再次联系，表示之前给自己下发的兑换券短信没有了，现在要求给自己补发，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，麻烦你给我看看，我这手机怎么回事啊，这网上老少找黄钻，找不了，老是说定位，我已经都都打开了，它定位不行，【坐席】嗯，就网络连连不上是吗？连不上网对吧，【客户】对您看是【坐席】嗯，先生手机号的话，显示这个网络连接正常，我给您做一个数据优化和刷新，重置一下您的网络应该重启，【客户】好了，还有一个我想问您，我这个再见，【坐席】嗯，再见，【客户】办理的那个12楼，信号特别不好，时有时无的，我们家是那个楼道，我在娄底卡就那十十二层啊，是我想有时用什么办法，你说别的，人家使那个电信的都没问题，就咱们联通的我，我已经反应多少回了，但是我有什么办法是那信号扩大器或者怎么着的，您看是有什么办法给我弄一下吗？【坐席】嗯？给您按个信号放大器是吗，【客户】对呀，你要不要不的话我从家里，我这从外边呢，我从家里根本就手，手机老没信号？【坐席】就您那家里一直都没有联通的信号，就挺长时间了是吗，【客户】家里就是断断续续，不是说老有也不是说没有，【坐席】嗯，这个是临时性故障，还是一直就是这样的一个情况呀，【客户】一直就这样【坐席】不是，那您把具体位置提供一下，我给您反馈一下，【客户】啊，你看看这是那个溪红***院，【坐席】西直门路，【客户】西红门路【坐席】西红门路【客户】18号院，【坐席】18号院，【客户】嗯，那个阳光新苑小区，新阳光心愿【坐席】阳光心愿，新旧的新草，草字头那个苑，【客户】不是新星星的星，【坐席】谢谢您【客户】关那个北西园的园那个元，【坐席】那个原来套餐，【客户】一个草字头，一个对对对对对对【坐席】第一个那个，嗯，西红门路18号院阳光心愿，几号楼几单元，【客户】对身份证，嗯，阳光新***【客户】嗯，一一单元1201？【坐席】一单元1201，嗯，楼外边还可以，就是您楼里头是吧【客户】对对对对这个我能充我那个那个卧室【坐席】行，那我这边给您反馈到后台那边，然后想想办法，【客户】啊，您不我就说什么意思，您看看就说我自己花钱也行，我看能是安什么，我能信号强了，【坐席】这我明白，您正常信号是吧？行，那我给您反馈到后台那边查一下这个原因好吧，【客户】好了好了，谢谢谢谢，【坐席】嗯，不客气啊，到时候您注意接听一下我们的回复电话啊，【客户】好了，谢谢，【坐席】唉，不客气啊，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我下面又发了一个信息，我那个是这个月的流量用完了，我又订了一个19块钱的5G套餐，当时订完了以后，他说当时订购完了以后就就就执行了，然后刚才今天我又发了一个信息，上面显示的是套餐外收费流量，已使用34.9M，为什么还要扣我的钱呢？为什么我这个我这个流量没有开始用吗【坐席】那是【客户】用完这个【坐席】办理这个流量，之前先生超出的，这个现在您就正常用就行，这流量已经在用了，用了700多兆，现在已经现在还有四个多G呢，先生，它给您发送这个短信，告诉您，是这个在您办流量包之前没有超出，【客户】放心包之前的时候，然后他发也发过来一个信息，当时用的说是是，然后超出了那个已经用完了，当时信息上没有这个34.9M当时随时就就办了，就立立马就办了那个，办那个这个业务，以后办那个业务以后，我又开开的那个那个流那个流量那个那个按钮，为什么这个月扣了怎么会出来这么多呀？就出来这么多啊【坐席】这个我给您查，它是嗯，它这个流量现在已经生效了，正常是有流量的话，它不会超出，所以说肯定是在您超出之前就是这个办流量包之前，您要办的是大流量权益包先生办流量加油包，它订完之后它不会立即就会生效，先生它是会有延迟，就有可能会有影响，导致您这个超出现在的话已经生效了，才用了700多兆，五个G嘛当时【客户】我这个这个这个我知道，我问题是我当时抄的时候刚充的时候，他给我发了信息已经用尽，然后超出那个用流量，然后0.1什么，然后随时我就把那个关了，然后我就用的那个无线，然后，然后答电话以后给那个那个那个那个那个你们的业务员，然后办的这个办这个，当时办完以后我就没用，他说给我告诉我，他说等到充看到信息以后的那个，我没看那个，我没有看到信息之前的时候，我就根本就没有开，它怎么会超了这么多呢？又不是说是我不知道，然后然后知道他那个完了，我还在一直在用那个，我可以理解为这种套餐以后我就直接关掉了就，【坐席】您看一下，【客户】我觉得你们这收费，这个一直都有很多，有很有疑问都是为什嘛，我就不在，我在这今天我就特别上个这个月流流量，用完的时候特别特别注意这个事情，【坐席】这边是有超出我给您看了一下，相当是扣了您3块5毛钱，因为它这个超出一兆的话是一毛钱吗这边您这超出了这个不到35兆，现在的话，嗯，还有三，这个我给您看了一下，先生，您这样，先生，我给您查了一下，您这个超出也并不多，才3块5毛钱，针对这个情况这样也是您首次出现，我帮您把这费用可以给您做个减免先生好吧，一共是13块5毛钱费用的话，一般是3到5个工作日到咱这边，然后去使用的话一定要注意一下，因为这个流量的话，像您这边用完直接就关掉，关掉的话，【客户】其实我我跟你这样说，我一直一直都有这种情况，我一直在注意，所以说这回我看流量完了以后特别就专门估计注意专门注意这件事情，要不然我还是不会给你们答电话，我就觉得以前我可能是我不太不太注意吧，可能是超过什么的，我也可能就是我可能有点疏忽好，这回呢，然后我就特别留意这个，然后5G流量用完了以后，当时他给我发了一个信息，然后我超出来那个那天扣那个费用不够，因为我我的话费每个月存的话，都不是什么特别多，都是存了一个月，刚好这么多钱，然后他告诉我那个费用不够了，然后我就正常使用，我就把这流量给关了，关了以后就赶紧我就去办了这个，这个业务我就问，咨询了以后，然后办理这个业务，办了业务以后，然后今天又来个有奖信息，我就感觉我我感觉到特别纳闷，我说要是当时我如果说办理的时候我没有关掉那个流量，那可能是我可能有可能是没有在，但是我又用了，可能超出来的，但是我当时就正常，我当时就给关掉了，所以说这回事呢，我就觉得特别特别的有点感觉，有点有点质疑，我有点不理解，我感觉，【坐席】嗯我这边为您反馈一下，好吧，您耐心等待，到时候由我们这边后台为您处理，一般费用的话是3到5个工作日到账，我帮您做个登记，这边把这个费用可以给您做个减免好吧，【客户】好了好了，谢谢你啊，【坐席】别客气，还有其他可以帮您，【客户】没有了，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价满意，按两个一号键，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己套餐内的流量没事使用超出现在扣费3.5元，客户对此不认可，考虑客户首次出现为其减免客户认可，请尽快处理（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，帮我查一下我那个积分，然后我看有5000多，我想充话费不让用，我查一下为什么，【坐席】稍等看一下，通过哪看到的是有5000多呢，【客户】嗯，联通那个APP啊【坐席】您看到上面有定向积分吧，目前给您查看的话，您这个是有775积分，【客户】多少分？那为什么我显示是五天5000多呀，【坐席】用哪个号码登录的，【客户】五三个六，就这个号【坐席】上个月有700多积分，就是可以兑换5号以后，【客户】我可用积分，可用积分5775，本月到期五天，期限为3月31号，这也没到3月31，【坐席】没有这个到期的目前就是775？【客户】可用积分5775，需要我给你截图吗，【坐席】您说这个5000的话，这个咱们给您看，记录的话，没有本月到期的记录，【客户】那我这显示可用积分5775呀，【坐席】不是刚才我操作过吗？没有这个记录五天了【客户】我从都操作过积分，我第一次用？【坐席】您上面显示是有5775，然后到期了是5000是吧，【客户】没到期，它提示是本月到期就即将到期，3月31号即将到期5000分，所以说我现在要用了他，然后进去之后它就不让我用？【坐席】是通过手机营业厅积分商城看到的是吧，【客户】对手机营业厅进行积分商城【坐席】那这边的话，我给您做一下登记，由后台核实一下，您这边呢，等待一下联系【客户】行好勒，同学办回好了
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城查询有5775积分，本月底到期5000积分，但是前台查询只有775，正常解释用户强烈不认可，用户称无法兑换，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，您帮我看一下我这个12月份的话费是多少？【坐席】12月份您稍等一下啊，12月份的消费情况是吧，【客户】嗯什么，【坐席】您稍等一下，正在查，【客户】唉，好，【坐席】您好，先生给您看了一下，噢，12月份的时候总共消费是二十一块钱【客户】噢，它那都都有什么费用啊？因为不来一短信吗？我刚刚看【坐席】就通话费，七毛五，上网费是20块两毛五【客户】噢，上网费因为上次不都说了，我这手机我妈的都不弄别的，就跟家连WIFI都没使，那它那个手机现在都给调成3G的网了都，这怎么还产生那个那费用？【坐席】流量费是吗，【客户】对呀，都没我这手机，我现在都条是3G的，【坐席】那这套餐里边是没有流量的，您要使这个就得了，【客户】知道我说的，当时我说了，因为现在已经产生过一次这这种纠纷了，就是说我让把它关了就流量关了，就能使那啥，能达电话就行，使老太太啥也不不不会弄，【坐席】您要是不用的话，需要把这个功能关一下，要不然它就会产生费用，要在家里边是WIFIWIFI信号不稳定的情况下，也会跳转到这个数据功能里面【客户】一直都没开这个，因为上次我又跟咱们这沟通过，我说你就别那啥，别给我给我开这流量了就直接就能接，打电话就行这个，那您投这咋弄这个，因为这这东西，你你这东西，你这后台开五，你要说我没打过电话跟他们这说你你你那啥你你这这你这你这这都是点哪的流量走的呀，【坐席】去，可以查那个上网详单，就是那个上网的详单可以【客户】因为啥它就跟家接接个接接WIFI嘛，别的没弄，那您投这这话费那因为我都跟他们沟通了，您那话费能不能上网那个给我退回来啊，【坐席】查，我可以给您申请一下减免，就是您这个要是网上查的话，还有欠费【客户】你就把这个我不是上次不是沟通了吗？因为因为啥就说你们沟通，你们这就直接给关就成那啥，直接能生就打电话就行了，别的都不用？【坐席】啊，就把这上网功能关上是【客户】对呀，那移动的我那个我我我父亲的都都这样给关了吗，【坐席】吗？可以可以给您关【客户】是您给我关上密码，【坐席】一下信息之后，我可以给您把这上网功能关上，就以后这个这个手机号码就不能【客户】对对对对对你给我关上之后，把那个费用然后给我退了，【坐席】上网，可以您提供一下机主【客户】嗯，是董乐PHONE对吧，嗯，那神情归结？【坐席】姓名不是，嗯，对，是它，我转一下身份证验证平台，您输入身份证号可以【客户】嗯，好好好，【坐席】吗，嗯，好的先生，您提供一下证件【客户】嗯，***501，【坐席】地址稍【客户】还是连还是联系院的那个呀，【坐席】等，嗯，不太【客户】嗯，那***202【坐席】对，嗯，多少号的，多少号【客户】啊？二二号楼二单元202，那你这里系统这信息没更新有效？【坐席】啊，南华***，【坐席】啊，嗯，好，稍等一下啊，您好，先生，这个上网功能已经关了，就是关于那个12月份费用那个问题，我给您反馈一下，反馈之后后台会给您做这个销账处理，这个费用是不开发票的【客户】我我不开啊，我一直都不开发票，【坐席】啊，嗯，好好好，我给您反馈一下，反馈之后会处理完之后会给您短信提醒您查收短信就【客户】嗯行，【坐席】可以，嗯【客户】那麻烦你了，谢谢啊【坐席】好，唉，不客气，唉，不客气，唉，好感谢来电，祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12  月份产生的  20.25 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称自己没有使用，强烈要求我方减免此费用，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，就是我前两天给咱们反映就是说我用那个走音，还有头查的情况，一直在扣我其他的流量，因为我已经有那个九元的流量流量包吗反映过这个问题，【坐席】我，专席让他帮您看一下，稍等啊查不到呀，您是说在使用的时候没有享受免流量是吗，【客户】好？对对，前两天你们那边已经帮我处理了一下这事情，它返给我的就给我，就是我加了一千兆流量，但是我这两天我我在看，那等于合头条的情况下，它没有走，没有走，我那个定向流量，把这一千兆用完了之后，我手机现在还给停机了？【坐席】您稍等啊，您说您使用的时候没有享受免流量，这都是使用赠送的那个套餐内流量，您看的时候也有免流量标识对吗，【客户】我不太清楚，反正是它它它应该就走那个走阴的之前，一开始我购买的时候，前几个月购买的时候还走的呢，这个号码开几个月它就不走了，每个月它都给我弄停又停机了，【坐席】稍等啊，您的联系电话说一下吗？这边帮您做一下登记，核实之后让专人给您回电【客户】1314629【坐席】行，那您保持电话正常畅通，等待一下回电，【客户】6160，我，这个尽快给我处理，我现在手机都停机了【坐席】稍后已经给您做好登记了，让专人跟您联系好，还有别的需要帮您的吗【客户】好好？没有其他的就是我这个事情，它每个月都发生，【坐席】好，我这边尽快给您上报了，请您注意一下电话【客户】嗯，好好【坐席】好，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********号码来对202012使用抖音，未直接使用定向流量，直接使用套餐内的流量，对此不满，前期多次反应，至今未解决，对此不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我查一下我这手机怎么回事吗？怎么手机？嗯，留那个从每月开始的那个就是网速特别特别特别慢？【坐席】您这个号码的话，因为本月是现在还正常开通状态，并没有达到速度限制的，那这个情况我给您通过系统做一下网络数据功能的优化，大约需要修复5到10分钟，请您稍后过十分钟再重启一下手机使用好吗，【客户】还有你帮我查一下那个***公寓这块是不是没有信息联通信号塔什么的？【坐席】就是在这一个位置不好用，到了别的位置就不受影响是吗，【客户】不是不是，别的位置也也挺那什么的？【坐席】稍等一下，您就在这个位置，是信号不满格，不能使用网络是吗，【客户】嗯对，【坐席】稍等一下啊，嗯，通州区，然后详细的地址，麻烦您说一下女士，【客户】嗯，通州区台湖镇光机电，【坐席】台湖镇，光机电吗，【客户】嗯？对一元公寓附近？【坐席】您这光机电是阳光的光机器的机电灯电视吗，【客户】对是的【坐席】嗯，什么公寓，【客户】一嗯，一桩的一花园，【坐席】嗯，噢，一元公寓是吗？是吧，【客户】嗯对？【坐席】有具体门牌号信息吗，【客户】嗯，没有，就这一片都不行，【坐席】稍等我看一下，您好，您反映的这个位置的问题的话，已经有记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，目前的话也安排进行故障处理的，建议您关注一下后期使用情况【客户】嗯，嗯，好的，嗯，大概什么时候能修好，【坐席】这个我看一下，因为嗯，这个预计时间的话是您该问题解决，涉及到较多客观原因，所以我公司可控完成时间可能会提前或之后，但是请您放心，具体的话，咱们会有专门的技术部门全力跟踪支撑，【客户】好的好吧，嗯，谢谢，我十分钟以后重启机器是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，好嘞嗯？【坐席】嗯，还有其他需要了解的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，客服那个话费咋咋的，稍等，我看一下您余额，嗯行，【客户】，喂，你好，你这个我这个话费还多少钱了，【坐席】您好？看了一下还剩48块5毛5先生？【客户】48块5毛5是吧，嗯嗯好的，【坐席】对，唉，不客气，还有其他帮您？【客户】但它这个那个流量那个超吗，【坐席】流量的话没有超？【客户】嗯，也就是梅花那流量钱是吧，【坐席】对没有产生流量费，【客户】嗯，好了，行，再见，【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见？【客户】上个月有吗，【坐席】上个月我看一下啊，上个月产生了一块3毛5的流量费，【客户】上个月一块3毛5呢，反正都在家也也不用，它咋有那流量能给我消了吧，【坐席】对，您这个的话在家里边，您把那个移动数据功能关闭掉，不然您相关的那个数据后台会使用您的流量的，【客户】噢，行，那那你那边把那给我给我消了吧，那个啊，【坐席】消掉，【客户】嗯，晓得了吧【坐席】那您这个的话我需要给您做记录上报，【客户】唉嗯，【坐席】嗯，那我这边就给您做记录上报，后期会有相关的工作人员联系您？【客户】完了把这钱给我消了是吧，【坐席】嗯，后续的话它会给您解决方案的？【客户】嗯嗯，对了唉，那现在有啥免费领流量的吗，【坐席】嗯，目前没有，【客户】没有啊，好了行，嗯，再见？【坐席】唉，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了好，再见，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月为什么会产生1.35元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这手机怎么停机了呀【坐席】这号码是吧？我看一下欠费停机不通话，不是不是，欠费停机了，您这号码非实名半停机，应该实名制信息不符，所以导致停机了，【客户】106，不是，那我在网上你们的APP不就能办吗？但是我办，然后老是检测失败，这这这都弄好，接回来它还是检测失败？【坐席】还是检测失败是吗，【客户】对活体检测失败？【坐席】嗯，应该没问题，现在显示这边暂时使用失败是吗，【客户】对，因为做了好多次了，它都是显显示失败，然后我这也就没再理会他，然后就停机了，我一打电话，【坐席】我看明白您意思，【客户】当时我是那个你们业务员来给办的那个实名制，那怎么还得再提交这些东西【坐席】对他这个提交提示，我们先看一下，有这个提醒，我们现在都有这个提示，目前看了一下，现在显示，【客户】啊，嗯对，【坐席】嗯，没交任何提示是吧，【客户】提交了它就显示活期检测失败，然后在老老老在那个就是联通那个标志，老不动，老老老那个，没有别的显示了，【坐席】嗯，嗯，明白，那您现在这个需要通过联通手机营业厅，手机营业厅，上边有那个实名补登记，补登记下自己的信息就行了，【客户】嗯，我弄了那个不行，老是显示失败，【坐席】那您本人拿身份证营业厅去做一下，【客户】那我不方便去，我要方便我就不在你们这种网上了【坐席】您先的话留一个联系电话，【客户】什么，资费就行，能打进来吗，【坐席】您好？答不进来吧【客户】不知道，反正我这直接给给你们打的，那不行你留意别的电话，【坐席】不行稍等一下啊，【客户】1346，嗯？【坐席】嗯，再见，嗯，1346是吗？1346然后呢，【客户】678，4540【坐席】嗯，********是吧行，知道了，您放心好吧，我会帮您马上联系沟通一下，【客户】对，唉，行好勒，【坐席】行没事，【客户】现在恢复就行了吗，【坐席】********？帮您催一下好吧？【客户】对您尽快用那个手机老使不了，之前还能打通吗【坐席】好了，知道了，您放心，我会帮您催一下这个情况好吧，唉，好感谢来电再见嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人书，此号码非实名半停机，用户通过手机营业厅实名补登记总是失败，用户现不方便去营业厅，并且表示当时购买的时候提供自己的身份证信息，对此不认可，要求我方尽快开机，要求我方核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】唉，你好，我是那个本人在那个丰台那个杜家坎这块，我的现在这个联通的信号特别弱，从今天早晨十点左右出现这种情况呢上网系统上不了？【坐席】这个，其他问题也是这样子吗，【客户】我现在只能在这个医院里头这块，我们相当于现在不是一停吗？就分配到这个月，杜家口这个附近这块，整个就是信号特别弱，基本上不了网【坐席】这某某人卡，北京这某某人卡，【客户】对对对【坐席】嗯，您独家卡的话大概是这个***院21号院【坐席】就是说按这个宏达超市这边，【客户】对对对，【坐席】就是说您在其他位置还可以，但是说唯独这个这位置的话呢，就是网速特别慢，【客户】这里头我现在我不是没在其它地方，我就是一直就在这个月里头没出去过，反正就是从今天10点钟开始信号就特别差，上网基本上上不去，【坐席】这边给您看了一下这个，嗯，您反映的这个问题的话出过这个核查呢，为这个周边的这个用户私装非官方的干扰器，直放站，对我公司的话，现网基站的话进行干扰我公司的话呢已，我公司目前的话无法强制要求用户拆除，然后此问题的话呢，将会反馈到北京无线电管管理部门，建议您留意这个以后的这个使用状况，【客户】呃，什么意思？你说我这块有人安装了什么，【坐席】嗯？嗯，就是强制这个有人安装的话是非法官方非官方干扰器【客户】我们这块尽快有人安了，非官方干扰器，【坐席】对，直接对咱这个基站的话呢，产生一个干扰的情况，然后我？【客户】噢，就对咱们这个地方有干扰了是吧【坐席】对我公司的话无法长是要求用户拆除此问题的话，将会反馈到北京无线这样管理部门，【客户】是啊，那关键咱们用户怎么保障权益啊那你没法要求他你我们这个权益的保障，我不能一直就这样吧？【坐席】行，那我这边就给您问题给您反馈一下，会有工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】嗯，多会能跟我联系啊，我这现在上不了网关，【坐席】嗯，一般的话呢，会在48小时之内会给您回复，【客户】好了好了，嗯？【坐席】嗯，好，请您保持电话畅通，先生联系电话的话，预留您来电号码可以吗，【客户】对可以？【坐席】那好，请您保持畅通，请问还有帮您的吗，【客户】嗯，好了，嗯嗯嗯【坐席】好好感谢来电，再见，嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户您好！您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，已有相关基站正准备开工建设，目前正在办理相关手续，请您耐心等待，我们会抓紧力度协调，尽早解决您反映的问题。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我这个手机号码用流量用超出了400多块，是怎么回事啊，【坐席】稍等我查一下，嗯，行，不过系统查一下，本月的话，您用这个流量费用的比较多一些，然后这个是流量费超了？【客户】那怎么怎么搞啊，它不会自己停的吗，【坐席】对因为，嗯，先先看一下，嗯，不过先看一下您号码有信用额度的先生，所以说他有欠费，不会马上停，这边是您套餐内包含流量少就一百兆，所以说这个流量都用完了，超出这个流量费，【客户】那怎么办？那我就白交这400多啊？【坐席】这个到时候因为这个流量费用的话，因为前台无法申请，我这边稍后来给您做个反馈吧，到时候看一下能不能给您做费用进一步处理好吗？【客户】嗯，那我就等着你们给我电话号码是吗，【坐席】对对对，到时候会有咱们后台处理流量费的专人给您答电话的先生等电话就行，【客户】好行好勒好勒好？【坐席】嗯，行这边的话您还有其它问题吗，【客户】没有没有，我就不懂为什么它不停掉这个流量扣了我400多，【坐席】行，到时候等电话就行，我给您记录了先生，【客户】好的，好的好的，嗯【坐席】嗯唉，好的，那感谢您的来电，唉，行，感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用429.18及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！北京*** 瑞普大厦 C座1606。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂你好。【坐席】嗯你好。【客户】那个，我看。还有一个什么增值业务，它退订不掉。【坐席】您稍等，我帮您看一下，稍等。这边给您看到，您没有其他的这个增值增值的这个业务就收费的没有。【客户】嗯。那一个什么4G5元的。查流量。邮箱什么东西？【坐席】4G？好您稍等，帮您看一下。就是沃邮箱收取您五元是吗？您稍等，我帮您看一下，稍等。嗯，这个就像您说的这个，嗯，邮箱就是您说说的是绿色邮箱啊，会收取您这个五元的这个费用是吗？【客户】对，嗯，对。【坐席】您稍等，帮您具体看一下，稍等。先生这样。这边给您确实看到有一个绿色邮箱，收取您五元的费用，然后您稍等一下，我帮您再去核查一下，您这个可以帮您这个退订吗？然后您听到音乐后不要挂机，可以吗？请稍等。【客户】什么意思啊，【坐席】嗯，帮您再核查一下您这个业务，看可以帮您这个退订吗？然后您听到音乐后不要挂机，您看可以吗？帮您核查一下，稍等。【客户】噢好的。【坐席】嗯，行，那您过来看一下。安装是吧，唉。那我咋说呢？噢，很抱歉，让您久等了，这边给您看到的话，您这个增值业务，这个绿色邮箱应该实际情况是不收取您的费用的，但是最近给您看到您这个就是最近两个月都收取您的费用了。嗯，这边给您先帮您把您这个情况给您上报，反馈一下之后，会有咱这边的工作人员，根据您这个情况给您处理。就是给您回电，然后处理您这个问题，您看可以吗？【客户】噢，可以的，大概什么时候呢？【坐席】嗯，这个先帮您这个上报反馈，然后反馈之后就会给您回电的。【客户】嗯，好的。【坐席】然后这个联系电话留您这个来电号码可以吗？【客户】嗯，是132这个吗？【坐席】嗯，是的。【客户】嗯，好的，没问题。【坐席】嗯，好的，那还有什么还有什么其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，没问题。【坐席】好的，那感谢来电，请稍后做评价，十分表示满意，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称在1月2月收取用户增值业务绿色邮箱共10元的费用，我某某人常向用户解释，用户对此费用不认可要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你麻烦你帮我看一下我这个手机号，就是前两天你不是说好像有有两个G流量是吗？然后是不是用完了【坐席】来电这个号是吧，【客户】对啊【坐席】看一下您稍等，您这里面的话，是有一个0元1个G的流量包就是每每个月都给您一个G赠送的，这个是，然后这个月是这个月是给您有一个两个G的流量，赠送的，国内流量是只能是在1月份使用，可以用到这个月的31号？【客户】是我说我，我刚才收到一个短信，收到今天24点当当月充什么通用流量，已使用一个G，我这使用完这一个G是我本身这一个G用完了是吧，【坐席】不是，是您这两个G的，已经用了一个G了，还剩一个G？【客户】那怎么那这块？我我这个不是大王卡吗？我看这腾讯东西不是免费的吗，【坐席】您看腾讯软件是走腾迅定向流量的，但是您这个使用的定向的使用的通用流量，是您使用腾讯以外的软件使用的流量，【客户】噢，噢，我同学一问人家现在就我前天是三四天吧，是是是下个月再什么疑问呢？我我怎么查了能看到吗，【坐席】那我可以就是把您给您发一个短信，您可以查一下您的上网记录，这个都能查到的，看一下您的那个，【客户】那你，你听我说，我上网记录，我都是最近的上网的，我是最最近的，有30个G？【坐席】那您的手机是双卡手机吗，【客户】对啊？【坐席】那您看您是不是设置的是使用联通的卡上网呢，【客户】你听我说，我平时我上网网外的，我都直接通过电信上网，知道吧，我就看腾讯视频的时候才是你们中国联通的那个，嗯，那个流量包了，你这没听懂没，【坐席】那这个肯定是说您使用了它才会走您的流量的，如果您不使用了，不会走您流量的【客户】是我明白你说的意思不是你听我说，那就是我现在问你，我现在我看腾讯视频是不是免费的这个，【坐席】腾讯视频是走腾讯定向流量的？【客户】不是我现在不是还剩一个G吗？是吗？是这意思吗，【坐席】对还剩一个G通用流量？【客户】你听我说，我现在我我只看这腾讯视频，这东西是不是免费的，【坐席】它是走您的定向流量的？【客户】我我不知道什么时候定不定向流量，就现在我还剩，我问你，这我不是一个G的对吗，【坐席】您这个里面是有40集腾讯专用流量，您看腾讯软件是走这个专用流量的【客户】不是我问你，现在我用中国联通看腾讯视频是不是免费的，问题是这个，【坐席】看腾讯视频是走定向流量的，如果是您看腾讯之类的软件是不会产生其他费用的，如果是在流量定向流量没有用完，那就走定向流量用完了就走您通用流量【客户】你你听，你能听到我说的话，我我现在不手机还剩一个G吗？就送的一个G对吧？我，我现在我看这腾讯就是说联通它，腾讯视频我是走我那大王卡，那个是免费流量还是走得送，【坐席】那个免费的流量呀？【客户】嗯，对啊，你就是免费流量嘛，我不知道订购生效是什么意思，明白，嗯，我问你还有还有一点，我问的是我这一块，你们送我两个G，为什么？为什么这么快没钱怎么没了这去哪里了？【坐席】那这样吧，那您这个问题的话，我可以帮您上报反馈一下，我们之后工作人员核实一下给您回复可以吗？【客户】可以什么时候回复啊，【坐席】一般是24小时之内，最晚不会超过48小时的【客户】你尽快吧，而且，而且中国联通现在有，有的有的地方很差，联通中国电信，【坐席】这边帮您去加急一下，会尽快给您联系的好吧，【客户】行行抓紧吧【坐席】嗯，您看还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电对 1   月产生的流量有异议，称自己使用腾讯视频业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】您好早上。给我电话，我不知道啥是。【坐席】您好。是10010吗？还是10016啊先生。10010的话稍等。您看是不是之前有反映过问题？【客户】10010。没有啊，【坐席】那可能是做是个回访的，如果您没有交的话，会换一个时间段再跟您联系的，您可以注意接听一下先生。【客户】你先查一下，我这手机号正常吗？【坐席】现在是正常的。【客户】然后我这话费我今天充了，为什么还是零啊，【坐席】稍等一下。您看您是，嗯，您充了50吗？【客户】嗯。对。【坐席】但是我这边显示没有到账，先生。【客户】那在你们那充的，那你们来那营业员的上门服务，但是我扫个码。充值充值。【坐席】对它。【客户】扣我50。【坐席】周再给您20是吗？【客户】对，然后他给了我20。【坐席】我这边显示您20是到了，但是您那50确实现在还没有到账。【客户】那是我的问题还是谁的问题啊？【坐席】稍等一下啊，【客户】那钱花的呀，欠我30块钱。【坐席】稍等，我看一下。您看是什么时间充值的，是您激活号卡是吗？一一号？【客户】对啊，他拿出手机被我扫了码，他充五。返20我充吧，然后充完了，然后他又让我拿微信转给我20，然后走了。【坐席】嗯。噢，那您看这样行吗？先生，如果您是那个嗯，确实我这边查没有到账，那这个问题的话我给您反馈一下，到时候的话，让我们工作人员这边核实一下什么问题，给您做一下回电处理好吧？【客户】行啊。【坐席】行，那到时候联系的话直接联系您来电，这手机号码就行，是吗？【客户】行啊你那个。你那个员工的那个卡片电话我用告诉你吗？【坐席】嗯嗯。可以说一下先生可以给您记录一下。【客户】嗯，辞工华。【坐席】嗯，您说一下它是。【客户】到时。是的中中华的华。电话是186。【坐席】稍等186，嗯。【客户】000。89693。【坐席】000。89693行，我给您反馈一下，这个充值没有到账问题，到时候会有工作人员给您回电话，您注意接听一下好吧，嗯，好的先生，还有什么需要咨询的吗？【客户】唉呀。这个卡还有什么别的套餐啊，【坐席】没有了，您现在就用的是19套餐。30个G的腾讯定向流量，您用腾讯以外的软件，一块钱一个G，校园计费当天有效达电话一毛钱一分钟，没有其他的。【客户】你们这个是不是？就是说我只要把这个。这流量一开？它就老得扣我费用啊，因为它有时候它手机自动的就是不是连别的网它就得收这一块钱。【坐席】如果您要是用的是通用流量的话，就会收这个费用先生。【客户】噢，你们那支持卡是什么卡呀？【坐席】支持卡稍等。制式卡的话，它也是一个，它月租是29的。里面是包含了200分钟通话和四个G的流量，之后的话，它是有包含30个G的定向流量的，但是它这个定向的话就比如说。嗯，今日头条啊，西瓜视频或者小视频都应，这等于短视频。还有喜马拉雅，懒人听书，QQ音乐，酷狗音乐，酷我音乐，网易云音乐，虾米音乐，这种免费。但是其他的话都是走通用的先生。【客户】幺。但是这个卡不能转那个。不能转接，只能说不用再买是卡是吗？【坐席】对这个没有办法转入的，这个只能新办这个支持卡。【客户】唉，这个我要是说用一个月，我不想用了，直接注销就去营业厅吗？【坐席】这个的话您可以拿，嗯，可以去营业厅，如果您不方便去的话，您可以下载一个软件，叫中国联通手机营业厅，那上面可以自助办理销户业务，但是手机营业厅是月底的，最后两天无法办理，其它时间段都可以。【客户】行知道了。【坐席】嗯，好的，还有什么需要咨询的吗？【客户】嗯，别的没有。【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请您稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢先生。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反映当时开户时工作人员说扫码充50送20元，但现在50元一直没有到账，但是送的20元到账了，我某某人常向用户正常解释，用户对现在50元话费没到账不认可，要求我方核实原因，请核实处理谢谢  工作人员电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你好，我想请，我想请问一下，就是那个IPTV那个收费吗【坐席】的话，如果要是您之前的话已经安装了的话，就不会收费，然后如果没有安装的，现在想想新装的话都是需要收费的，200块钱的新装费，每个月的使用费用是13，【客户】现在，那我这个为什么去年时候就装的时候说是免费的，去年被扣了一年呢，扣了一块4？【坐席】嗯，嗯，您是说扣了您每个月13块钱的费用吗，【客户】每个月十块钱，【坐席】十块钱的话，这个的话是您如果要是办理了那个看电视的，就是那个中央台3568，然后它就会收费的，因为上个六八的话已经做了这个升级，不再免费了【客户】那我没有没申请啊，我就看那普通的台，他他说需要那个营业厅说的不收费，就去年扣了一年的费，我不知道怎么回事，我我们要求那个怎样的？【坐席】新装的是吧，【客户】不是新装的呀？【坐席】您这个是什么时候装的，【客户】嗯，好几年了，我记不清那个已经免费用了几年，就去年扣费了，我不知道为什么，【坐席】嗯，您是说之前的话一直都是免费的，然后突然从去年开始收费了，然后营业厅您去续约的时候也告诉您不收费是吧，【客户】嗯，对呀，【坐席】行，那我这边的话帮您上报反馈一下，让后台去给您核实，核实清楚以后给您回复电话，回复您来电的这个固话号码可以吗【客户】嗯？嗯，可以可以【坐席】行，那您注意接听就行，会有专人联系您的，【客户】达固话是吧【坐席】嗯，打您来电的这个手机号码幺，【客户】五六，嗯嗯嗯，好好行好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的IPTV之前都是免费的，去年续约营业厅告知也是免费的，但是现查询从去年开始每个月收取了10元的费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这个客，这怎么不能答你答进来，然后那个语音就没到，没到起来没完，怎么转也转不进来，怎么给它取消掉一一开机打你们这个号码，那个什么自自助语音啊，一直没给我弄的，怎么问他呢，他就转不进来，我想转按键他都转不了【坐席】那我这边把这情况给您上报，反映一下这个情况吧，这个语音台，【客户】我想知道我怎么能转到按键，就跟他说半天，说啥的也不行，就大概给我问你们没得这么多大的【坐席】这您这个稍后下次您拨打可以查询一下那个，您可以尝试一下，然后我这边的话已经给您上报，反映这个情况了【客户】001，还有那个我我那个我要办一个，就是叫什么什么功能就是边上网可以边答电话那个那个？【坐席】就是达电话的时候也是可以上网，是吗，稍等一下啊，我看一下是看一下稍等，嗯，您好，嗯，这个功能的话就是那个VOVOLT功能，这个我这边帮您开通一下，请问您有修改后的服务密码吗，【客户】对？好像没设置吧，【坐席】那您说一下机主姓名，【客户】嗯，肠炎瑞，【坐席】我帮您转到语音系统，您根据提示呢，输入一下机主的身份证号码，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，还弄过那个身份证上的地址，请您说一下？【客户】嗯，留的哪的？是北京的还是哪的，【坐席】不是北京的【客户】长春的，【坐席】对长春的，您说一下全部的地址，【客户】嗯，长春现在不在长春住了，长春***给我们房子卖了我好八楼【坐席】那您看明天，【客户】209吧？【坐席】那您看您还记得您办理手机卡的时候呢，预留的联系电话还记得吗？电话号码还记得吗？【客户】嗯，这上面记载的就1318，就不用这个号吗，【坐席】嗯，您说一下，我看一下，【客户】********吗？【坐席】嗯？嗯，是这个稍等一下，嗯，好的，那如果您开通完成了，还有其他问题吗，【客户】就是别人，我我是双卡双待的嘛，他答我另一个号码，这个我这个手机使这个手机上网，他也不断网是吧，噢，行好勒好勒【坐席】嗯，行那行，先不打扰您了，感谢来电啊，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对拨打10010人工时有语音助手导致自己一直接不人工不认可，要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想跟您咨询一下，我这个前一段出去玩，在广西那边，然后在崇左，我是没有出镜的，但是这个现在我回来回北京登那个健康保障要路，这个行程它显示了一个，我有一段越南的停留，然后现在我就是这健康包，我没法登，然后没法用？【坐席】就是您可能说您当时所在那个位置离哪比较近是吧【客户】啊，对，应该是离越南比较近，因为它属于边境的位置，但是我们周围有四五个手机，他都没有问题，然后就是我这个联通这个号，然后现在有一个越南的可能是？【坐席】明白了，先生行，那我这边会让您把让咱们工作人员在后台帮您把这个情况给您处理一下的，然后需要给您做一下反馈，让咱们工作人员给您处理完成之后，他会电话通知您的好吗【客户】行行行，那我你给我联系一下，因为这健康保健在北京挺着急的这个，【坐席】对对对是的行，那还回您现在通话这个号码可以吧，【客户】嗯，可以可以没问题，【坐席】行，那您保持电话畅通，这边已经帮您反馈了，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有其他需要帮您的吗，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈前期有到访过里边境比较近的城市，但是并没有出境，但是在查询到访记录时有显示越南的信息，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样子的，就是我的，我的这个卡是临汾卡，它原先每个月是返流量的，然后最近几个月都没返，然后它每个月要打电话发上一个月是9号返回来的，这个月到9号了还没返还呢？【坐席】稍等啊，您是说没给您返回来是吗，【客户】那没返呢，正常的情况下，5号之前肯定返完了，然后上个月也没返回来，上个月打完电话之后，他9号返回来了？【坐席】嗯，我看一下是什么费用呀【客户】嗯，你能看到上个月的那个流量什么的那个吗？就是它会返，你曾经用过的流量还是怎么着，反正每个月都会返流量的？【坐席】嗯，每月29块钱是吗，【客户】噢，我每月就29块钱的套餐，【坐席】对啊，别的没有呀女士上个月扣了一个49，然后现在就是每月29了呀，就每月还给您一个赠款，十块，别的费用没有了【客户】那就是它有那个，它这个是米粉卡，然后我要查流量名称，啥把流量，【坐席】你返卡返流量，没查到有返的流量呀，女士稍等啊【客户】嗯，而且还会发发短信过来，然后说你这个月返了多少流量，【坐席】没有啊，就套餐内有两个G啊，别的流量没有，等一下啊，临汾卡法流量12月9号到期，【客户】上午放出去，它不是套餐里的市民卡的这种卡的种类，它会每个月会结合您上个月用的流量，然后次月返还给你【坐席】嗯，那可以建议您在今天十九点十六点之后再查一下，现在目前没有，【客户】都登不了，那我每次要等着投诉一下才行，这两个月都这样，今天都9号了，马上都是一个月，又过去了十天了，【坐席】稍等啊【客户】上个月，嗯，他他上一次发的信息是什么？通过联通手机营业厅活动获得，嗯，16866兆流量已到账，当月有效具体是打完电话之后处理的，你们没有那个什么记录啥的吗，【坐席】稍？唉，稍等，那女士您留个电话吧，我这给您做一下登记，核实之后让专人跟您联系，【客户】嗯，就这个电话就行，【坐席】稍等啊，行，那给您做好登记了，核实之后让专人给您回电，您注意一下接听，【客户】那你这注意一下，是民生卡返流量，现在让我解释一遍了，那费劲呢【坐席】好等待一下回复，嗯，好，还有别的需要帮您的吗？不客气，好，有问题随时跟我们联系，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反馈米粉卡现之前每月都会收到赠送的流量，但是本月一直未收到。核实之前每月：米粉卡返流量附加优惠 烦请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我前几天一直再咨询一个事，然后刚才你们同事给我个邮箱，给我把那个东西发邮件过去，然后他说发过去完以后给你们我打个电话，然后你们都会联系到他，然后你看看这个你你们我我在说什么？【坐席】行女士，这个您我帮您看一下吧，您稍等一下啊，您这些资料的话已经上传到邮箱里面了是吗，【客户】对的对的，我已经发过去了【坐席】行，那您稍等，唉您好女士，嗯，这个问题的话，还是需要帮您进行记录上报的，就是您把这些资料都已经上传成功之后呢，我这需要帮您再反馈一下，然后后台我们还会给您处理这个问题的，可以吗，【客户】对？好，【坐席】行吧，女士，然后联系电话，还还留您来电这号了啊【客户】可以可以【坐席】行行行唉，那您看这边还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】没有了【坐席】嗯，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电再次反应前期问题，详见工单TS******** 说明已经将相关资料上传到我方邮箱里了， 请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那个，我刚才就是收收不到咱们那个验证码了，本机的，比如说发短信什么的，你能帮我重复来查看一下，【坐席】那您手机是短信是，嗯苹果的还是安卓的，【客户】苹果的【坐席】嗯，苹果手机的话您点开那个设置，里面有一个蜂窝网络先生，嗯井号吗？蜂窝网络里面有一个蜂窝数据选项的先生，有一个语音与数据看到没，【客户】看到了，【坐席】然后里边有一个VOLTE，把它关闭掉【客户】嗯关，关闭不了，现在他这个【坐席】黑灰色的所有短信收不到是吗，【客户】对？我不知道所有短信，反正我刚才发验证码收不到【坐席】这样吧，先生，您这个问题的话，我这边的话需要给您记录，反馈至相应的部门的先生，由此给您带来使用不便了，先生，请您谅解，到时候我给您加急催促一下联系电话，就联系您来电这个号码什么先生，唉，女士给您带来不便，请您谅解，就是您的这个手机尾号1983畅通？【客户】行，您什么问题？我说以以前开这个也能收到信息，包括验证码是吗？【坐席】对呀，所以说这一次的话是，嗯，比较特殊吧，所以说我需要给您记录一下后台部门的话，会有公司部门核实一下，具体原因，核实清楚，会第一时间给您一个答复的先生好吗，【客户】行好的好【坐席】唉，好，麻烦您了，感谢您来电，请稍后对服务评价之后，帮我个人打分，十分好评，谢谢您了，先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，唉你好，嗯，我是前一段时间那个在微信手机微信上看到你们那个，嗯，年年度什么活动？有一个充500得一百的那个活动，噢，那个活动我充了500，我看我怎么没收到那个返回来的满减券呢，【坐席】嗯，请稍等，【客户】嗯，嗯，我现在查不到了【坐席】充值500元，然后得一百，【客户】查流量，【坐席】嗯，先生，麻烦问一下您当时参加活动的话是，【客户】嗯是【坐席】是12，12月12号参加，就是双12参加？【客户】这个活动吗？【坐席】是关注北京联通微信公众号，然后回复关键字1212即可获得充值500元，然后可以得六某某人，嗯，是话费券，其中一某某人的话是有一某某人满一百元钱50元，然后另外五兆的话是吗【客户】一百元减十元，是这个活动吗？对，是这个活动【坐席】就回复1212这个从这个？【客户】嗯，我忘了回复啥了，但是我在这北京联通这个这个公众号上，我查不着我这个券，嗯，嗯，它好像是分好几个月往回返吗？是吧【坐席】这个话费券的话可以在公众就是公众号菜单一个查询服务，有个人中心有个我的卡卡卷包里面查看这个话费券，【客户】是啊，但是没有啊，【坐席】嗯，多次查看都显示没有嘛，先生，【客户】嗯，您好，对啊，空白一片啊，他就有那个，背景图上面一个字都没有，【坐席】嗯，嗯，有查询服务，【客户】嗯，嗯对我查流量包里头就就就一个图片，里边啥都没有？【坐席】查询，嗯，只有一个图片是吗，【客户】对有一个背景图片，然后就没有字上面是已使用，也没有字是已过期也没有，没有自已分享也没有的，这几个标签底下都是一某某人图片，对吗？就是一某某人背景图片，然后没有字一个字那个，【坐席】嗯，先生，麻烦问一下，当时这个话费券的话，您是否已经使用过一次了，【客户】嗯？嗯，您好，我忘了，再见，嗯，我好像没使用吧，我充完了以后我就嗯，我的这个，嗯，电话过来，我没看到这圈，【坐席】嗯，就回复1212里面，通过这个里面领取充值了500元，然后领取100元6六某某人话费券的，总值一百元的一个话费券，但现在并没有使用，但这个键的话确实没有查询到是吗，【客户】嗯？业务对，嗯，【坐席】嗯，您稍等，【客户】预存1380套餐里的宽带，这个流量的话有22个G，分钟数的话咱是有一千分钟，这个流量超出的话是按照五块钱一个G收取分钟数超多少，嗯，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下【客户】那先生您？【坐席】它这个是在什么时候充值的吗，【客户】我我查查啊，12月11号需要拿身份证吗？如果您办宽带也可以选一个买八送六个月的，210年半送半年的那个流量，买卡的话划算一点，【坐席】12月11号，嗯，先生这个问题，那这个如果这种情况的话，那我这边把您的情况帮您记录反馈一下，让咱这个专业人员的话，到时候给您具体核实一下什么原因，稍后给您回电，回电，来电号码上您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，嗯，嗯，回电是什么电话啊？【坐席】嗯，这后台我这边把您这个情况没有查询到这个情况的话，就帮您记录反馈一下，到时候咱这个营业员的话，具体帮咱这边核实一下，具体什么原因，那到时候核实完之后的话，到时候给您回电的，核电的话回电到来电号码上，您注意接听电话，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那请问其他可以帮到您的吗，【客户】行行？嗯，嗯，没了好了【坐席】嗯，好先生，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在12月11日通过微信公众号参与12.12感恩回馈活动，但一直无法查询到优惠券，我方告知用户可在公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”里查看话费券，用户不认可，称并未查询到相关话费劵，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下这号，我现在这号上不去网，怎么回事啊？【坐席】是手机的数据流量上不去网了是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，接打电话都正常吗【客户】噢，还行吧现在，【坐席】行，我给您查一下，有没有就是说把这个手机给它关机重启试一下呀，【客户】就我，我重启了两次了？【坐席】重启了，嗯，您是在一个位置上不去网还是其他位置都这样呢，【客户】我就是这个，我就是在这前面前两天上个月一直挺好的，又充了，31号到现在就一直上不去，是不是应该在一号了流量那个是冲突的吧，【坐席】对您现在月初的话，里面这个流量都很冲突的，这边给您查了一下号卡，这边没有什么其他异常，都是正常开着的，您有没有尝试过把那个卡拔下来，换到别的手机里面试一下，【客户】我我倒是没换，我拔下两次来了，刚才就是说我的手机就拨不出去号去了，然后我充拔下来重启了一次，那刚能拨出去？【坐席】那我这边给您记录反馈一下吧，让后台这边给您查询一下这个问题，然后的话给您一个回复好吗，【客户】啊，你给我查询一下看是怎么回事【坐席】嗯，行那个方便问一下您那边信号，【客户】对吧，【坐席】您这个没有，您这个我看一下，您这里边有欠费，但是这个欠费的话呢，是不影响您这个正常使用的【客户】我现在信号有三个多，【坐席】这样的行，我这边给您把问题给您记录反馈一下，然后您保持电话畅通哦，那个工作人员这边会尽快给您处理好，这个问题尽快回复您，【客户】再见噢，行行行，你给我查一下吧？【坐席】嗯，好了，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好勒，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从月初开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下，那我这个我又不欠费，为啥？这倒没有信号，没有网络什么意思，【坐席】你好？嗯，就是说您这边的话显示是您是在一个地方没有网络，还是在所有地方都没有网络先生，【客户】我这有时有有时没有啊？【坐席】嗯，您只在这一个位置，就是显示时有时无那个网络信号是吗，【客户】对对对对，【坐席】您稍等，帮您看一下，就是在只在那一个位置，对吗先生，【客户】这这别地方也是也是，这，这网络就特别不好，我也不我也不欠费，我又不怎么怎么？【坐席】嗯，您稍等先生帮您看一下，这个，有的时候您在其他的位置也会有显示，是吗？您今天今天刚交的费用对吗？【客户】没有没给我提示我就忘了，我就忘了，但是我一我一点钟开始我也没网，我说我赶紧充了200块钱，因为因为我这我这低消是118的，怎么这么吃这么多花？这么多话费？什么意思？我能不能查我的名单呢？我我这投诉咋投诉呢？【坐席】嗯，您是要查询一下您这个详单是吗，【客户】嗯，对呀【坐席】您是要查询几月份的详单，可以帮您查一下先生，【客户】就就查上两个月就可以？【坐席】就是12就是1月和2月的对吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您两个月的话帮您看了一下，先生，您1月份和2月份都是118块钱先生没有显示有其他的费用？【客户】那我上月都已经交完费了，这月为啥这个欠费我充了200块钱怎么还，还还才充了200块钱才存了一百，我充230，现在才存了一个令，29块钱吗，【坐席】您现在这个应该是您当时您充的那个钱还没有到账，目前现在这个账户的余额是147块6毛4先生【客户】147块6毛4，我还没到账，那我证明我记得我不欠钱呢，这怎么我再充点钟就仃多少钱了，那个流量怎么没有没有信号呢才能，【坐席】您稍等，我帮您查一下，您稍等，【客户】那我这个还整个五星级五星级的，这这这老这么这样的话，明天我就把我所有的联通号我取消了，我不用了呢，【坐席】先生，我理解您心情确实给您带来不好感知了，您别着急，我帮您查了一下，您是在1月份的时候交了200块钱，您12月份的时候交了50，您2月份的话是没有交钱，所以您这个中间的话会有一个未结清的话费，只是您本月的话，您交的这个一百多块钱的话，把您本月的费用也已经结清了，也就说您现在的话，就是把您本月费用结清之后的话，您还剩余147块6毛4先生，【客户】就我就下个月不用交，就下个月就够了呗，【坐席】对您这个月的话已经已经扣完了，然后您下个月的费用的话您没有，其他超出的话，147也是扣下个月扣的了【客户】你跟我说我够用，那就一会给我发信息，还能欠几毛，它就那样，这是啥呀？这是【坐席】确实给您带来不好感知了，先生，如果说您这边的话，这个网络确实上不了的话，我可以给您记录反馈一下您这个，【客户】必须必须得给我反馈一下吧，我这个服务员他说我是五星级的，一年花好几百块钱话费，然后网络不好使，包括无线就无线网络无线的，就是到到后半月上半月可以后面就咔咔，我用它就没必要，我明天买个电信卡多少，【坐席】确实不好意思给您带来不好感知的，先生，您别着急，我给您记录反馈一下，这边后台去给您技术部门核实一下，核实好之后给您回电话，您是现在给您联系来电的，这个号码可以吗先生，【客户】就就是我这个号码，那别的号码我也没必要说【坐席】行，好先生，我帮您记录反馈了，您注意保持电话畅通，核实好之后的话，一般是24小时之内给您回复，最长不会超过48小时，您保持电话畅通先生，【客户】好了【坐席】嗯，帮您记录了，您还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】好，没事没事好了【坐席】确实不好意思，不打扰您了，感谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在所有地方无法网，重启手机，更换手机无效请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，想问一下就是我没办理那个，他们那个充话费送手机那个，他说是那个话费，那个每个月返那个电子券找那个那什么那个冰激凌套餐的那个什么，它什么时候返呀，喂，能听明白了吗，【坐席】嗯？唉，您听明白了，您稍等一下啊，稍等一下啊，查一下，您好先生，您好，嗯，我给您查了一下这个问题，这个您使用办理业务的手机号码注册，并实名斡旋8号，在次月5日系统自动核销，目前包中的电子券，嗯好？【客户】嗯，流量包不是话费吗，【坐席】嗯，办理业务时付款的支付宝账号会收到同样相同金额花费的还款红包，收到还款红包后，用户可主动使用或使用还款红包，也可以等支付宝还款日系统自动使用，【客户】那当时怎么也没说清楚了，就说他就直接说还到我这个话费账户里面，那我今天还款了以后用不了了今天【坐席】关完之后它会自动使用的，您不用管它，【客户】嗯，不是它那话费，那话费不是每周我们都有固定日期还款是吗？那今天就让我还款，是它怎么到现在也没收到这个红包，我因为我当时也没跟我说要什么沃钱包之类的东西啊，只要是咱直接说电子券，反倒话费账户里边，对吧，那今天我怎么使不上，使不了那个电子券来返还的话，【坐席】嗯，您用那个手机注册一下沃钱包，可以在那个无线网里面查一下这个电子券，然后，嗯，可以主动使用？【客户】那主动使用什么呀？什么意思啊，【坐席】就是手就是主动使用不不需要就是可以提前就是手动的去操作？【客户】还到我钱包里面了是吗，【坐席】嗯，对这边显示内容是七对对对，显示是自动还到自动售，这个支付宝帐会收到相同金额的话费还款红包，收到还款红包之后，然后嗯，可以好的，好的，好的，好的？【客户】根本就没说这个，我想问的是，那先生说的是什么，是这样说的，是那个话费什么什么那个，【坐席】嗯，我这边给您查看一下，【客户】这也太复杂了，你这目前包怎么弄啊，我都不知道这东西怎么弄，【坐席】就下载一个沃钱包就是应用的满意，过钱包，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，用这个手机号码办理业务的这个手机手机号码，注册实名之后【客户】喂，你说，【坐席】您好能听见吗？您好在听吗？嗯，就就就用这个手机号码注册实名，这个目前报纸就可以就可以查，【客户】查完之后呢，【坐席】嗯，这个您不用管它，它就是每就是到7号办理业务时，这个付款的支付宝账号会收到那个短信包的，【客户】这个月呢？【坐席】就这个来电号码办理的是吗，现在是什么问题，就是那个支付宝账号里面，这话费里边没有这个房款红包是吗，【客户】对？对啊，【坐席】您查一下那个电子卷里边有没有这个店，有没有那个沃钱包里面有没有这个电子券，【客户】那为什么我都没有我前包我看他们查呀？【坐席】那您要查不了的话我给您上报一下，上报之后后台去给您核实一下这个问题，针对这个问题给您回电好吗，【客户】所以你到底用不用？我想不到，我刚才听的时候是人家给我说的，是那个直接你就把那个话费自动还款看一下，打开之后它就自动到那账户里面，然后它自动就花了，然后这个没有中间什么过程，嗯，对现在变成这样，现在有，【坐席】现在等于是那个，您可以在那个沃钱包里边查，就是说现在就是等于是话费里边没有这个防汛包是吗？没收着，【客户】对现在就没有了？【坐席】噢，您要没收着这个问题，我给您上报一下后台去，给您查查完之后给您回电好吗？【客户】我有个问题就是你那今天我的话费有返款，那我今天这个月还完之后我自己用，现在换那个红包还有用吗，【坐席】你这个后台会给您处理这个问题的，您耐心等待一下好吗？因为现在您收不到这个原因，我这边是查不到的？【客户】那得什么时候能给我处理啊？【坐席】嗯，24到48小时内给您回复，您再耐心等待一下好吗【客户】那我的今天号码这块显示的显示，我今天早晨已经等到今天早上也没有发过来，我就问了？【坐席】是吧，唉，明白明白，您再耐心等待一下，我可以给您备注一下，加急处理好吗，【客户】行可以了？【坐席】嗯，好的，您还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理金融购机无法收到还款红包，我方提示用户支付宝还款日系统自动使用，用户不认可，称自己花呗中没有此红包，用户要求核实原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务【客户】，把我手机的短信沃镇打开开通，【坐席】短信默认打开，嗯，您说的那个套餐的那个，我给您看一下，您给您办理的啊，【客户】我现在没这个被锁定那个故障了【坐席】是1065或1069开头的那个，给您下发的验证码短信吗？噢，行，可以咱们开通，【客户】就是当日有，【坐席】是只限今天有效手机号的密码，您输入，【客户】你们压根上面跟上面跟你们跟上面反馈下，我都已经打了N多次电话了，知道吗？老是这样，我每天打电话每天打电话，咱们移动那边有自己可以设置移动，可以自己设置后，这个这个这几天时间，然后比如说设置设置的话，然后一周他一天两天三天四天，五天六天，七天一周时间，自己可以就是再再再给你一个链接，就自己可以申请添加了，你们那边天天每天要达电化，【坐席】嗯，咱们目前的话，咱们给您开通这个功能的话，它就是当日有效先生，【客户】对呀，所以才跟你们去反馈这问题呢，我现在人短信被呼转工单了，你们怎么去解决？不能让我每天我去打电话呀，对不对？你们上上级去反馈这个问题啊，【坐席】嗯，嗯，因为他这个短信功账，它是一个软件，一般的话，像这个他对方操作的话应该也是需要收费的，一般也不会体现的，【客户】嗯，不不用收费，不需要收费，然后你可以你可以问问联通移动移动的怎么解决的呢？你们联通是怎么解决？所以说这就是真的，就这就差距了知道吧，【坐席】再见？行，那我这边先给您申请开通吧，手机号的密码您设置过吗？六位数的密码，【客户】嗯，我不知道是是是，你说身份证号行三二，********这户名，【坐席】姓名正确，【客户】平均某某人军，请问你刚刚说是洪城东路苑，是扬州路21号，嗯【坐席】噢，行好的，嗯，那我这边，【客户】跟你们跟你们跟你们上级去反映一下，如何去解决这个问题，解决不了，你不能让让用户每天去打电话对吧？那你你是发一个信息就我自己操作呀，也好，或者是说哪怕我给你们打了电话，然后你们把我的对对对对对这个每天每天你们自己的话在后台里面给我操作了，操作了之后，比如说我需要申请解解除的时候，你们再给我解除回来，对不对？你不让我每天都打电话呀？【坐席】那我这边给您记录申请了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，好【坐席】感谢来电，稍后留意
总结：

[Assistant] 用户来电要求开通短信沃盾，我方告知订购立即生效，当日有效，到期后失效不自动续订，用户对此不认可要求长期开通需要取消时再来电取消，我某某人常解释不认可，用户要求我方反馈解决此问题，已经为用户开通当日的短信沃盾，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，就是我是还是昨天的问题，然后今天查了一下还是不行，【坐席】稍等一下，我看一下，反映的是来电号码的问题，对吧【客户】嗯对，我看？【坐席】看一下，您稍等，噢，就是那个健康保险是自己没去过的地方，是吗，【客户】对就通通讯重置一下数据上面，【坐席】嗯行，然后我刚才已经跟您联系，【客户】嗯，昨天给我回电话了，说今天就给处理了，就今天应该一早就好了，但是我看还是不行，昨天一样，【坐席】嗯，嗯，行，那我再问问，那现在给您反馈，再给您反映一下吧，会有人给您联系，会尽快给您解决问题的，【客户】行，麻烦您尽快啊，【坐席】嗯，行，我知道，【客户】我还是没法出门【坐席】嗯，行没问题，给您反馈了，这边会给您处理的，【客户】好好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，然后您先不打扰您了，感谢来电【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户表示此问题尚未解决，要求我方再次上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我在我在我家里打字一下，李的信号特别差？【坐席】嗯，你说是这个在固定的一个位置答电话的时候，这个特别卡吗，【客户】对，比如说，比如说我现在给你答电话，我就得在窗户旁边打？【坐席】嗯，是从什么时候开始出现这种情况的呀，【客户】因为我这个房子是刚买的，我刚刚搬到这儿了，所以之前我没不知道，【坐席】但是存，但是肯定是出了这个地址之后，在其他地址的话都是一切正常的，【客户】噢，对对对对对，【坐席】行，那您这边的话说一下地址，我帮您那个，嗯，帮您看一下是不是信号的问题，您说一下地址【客户】嗯，嗯，嗯大兴区亦庄，【坐席】大兴区亦庄，【客户】嗯，对，是属于经济开发区，亦庄经济开发区吧，反正在营业厅，然后林肯公园，【坐席】林肯公园稍等一下，还有吗【客户】嗯***【坐席】28号楼，【客户】510，嗯【坐席】510，稍等一下，经济***510，【客户】对对？【坐席】嗯，稍等一下，这边的话都是给您，嗯，您这个流量的话可以正常使用吗，【客户】嗯，是可以的，其实我的信号显示是满格的【坐席】就是打电话的话是不行对吗，【客户】对答电话的时候就断断续续的【坐席】嗯，这边都是给您看一下信号什么的话没有问题，那要不咱们给您登记，到时候派个师傅过去给您这个检测一下，【客户】行，因为我信号其实是满格的，然后我不知道为什么达电话，答语就是就是咱们正常答电话有问题，【坐席】嗯，行，那咱们马上帮您这个登记一下，到时候联系您的话是联系您来电，这手机号还是联系哪一个呀，唉你好，【客户】喂，嗯，喂，嗯，【坐席】唉，您好，可以听到的，可以听到您讲话了，嗯，可以听到，【客户】喂，唉你不客气，我听不到你说话了呗，【坐席】嗯，我说可以听到的，那咱们帮您这个登记上报一下，【客户】行好好好，【坐席】行，那这个给您打电话联系，是联系来电的手机号还是联系哪个呀，【客户】嗯？就联系我这手机号吧【坐席】来电手机号行，那您这边的话保持号码畅通，咱咱们这边的话，到时候尽快给您打电话联系，【客户】对好可以，谢谢您，【坐席】MK那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】为您服务，唉，你好那个，我有这么个事跟你那说一下，我们是北京市***总是显示去过河北保定，我过不了检查站，你们那怎么给我处理一下，【坐席】您是说在那健康宝那显示您去过河北是这样的一个状态，是吗？对嗯从我这边呢，帮您记录下来，帮咱把这个问题稍后呢【客户】没有嗯，【坐席】大概多长时间因为，【客户】姓名我要进，我要进城，我要进北京城，【坐席】您要咱们要去订北京是吗？现在咱们就是说咱那天承保，【客户】对我本来就是北京人，但就跟咱河北交界，所以我我手机显示的就是去过绑定【坐席】嗯嗯，行，我这边呢，赶紧给咱向上反映一下，或者时间呢，大概是在24小时内，【客户】24小时内呀，唉好的，【坐席】对，我这边赶紧给咱提交申请，您保持电话畅通就行，【客户】嗯，好勒，那就尽快吧【坐席】好的好的，唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己未去过河北保定，但自己的大数据显示去过河北保定，用户称自己住的地址是保定与北京交界，大数据显示不正确，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个收到评分收到短信说，我这流量什么都已经超了，一百多块钱了，是怎么回事啊【坐席】嗯，看一下【客户】喂一一月？【坐席】一百多块钱，平常收到短信这个手机号吗，【客户】对呀，是中国联通的，我这个手机号每个月是有20G的流量吧，【坐席】我看一下啊，稍等【客户】这个月没有没有，是上个月是1月份【坐席】没个这个短，【客户】啊，就是说1月就是说1月，那我1月为什么会有这么超这么多呢？您没有啊，【坐席】20个G这套餐只有三个G然后加上赠赠送的一个G，然后的话是看一下，然后我看一下，一共有，【客户】那我去年的时候，那我去年的时候都没有啊，我去年的时候都是一直用这个手机呀，【坐席】嗯，对【客户】他确实是【坐席】有套餐里有三个G然后从去年的9月份一个月送了一送了一个G送到这个月底加起来是四个G就只有这么多流量，就只有，【客户】那我1月这个，那我1月这个超的太多了，你们也没有提，也没有提醒什么购买流量包什么的呀【坐席】没有提醒，那您，【客户】对呀，【坐席】没有收到短信提醒是吧，【客户】你就只是说我超了多少，你也没有说我这个这个什么什么订购流量包什么之类的都没有提醒，直接就说我现在超了一百多块钱是吗？因为它超出了？【坐席】嗯的话，就是按照正常套餐来收费，就是说他应该是流有流量用尽的提醒，就是在超出的额外收费，您看在1月9号的15:21，您当月套餐内流量已用尽，然后之后的话一直在发短信，您用了使用了多少费用？多少钱，【客户】那你们也不能十个G100块钱吧，【坐席】是十块钱一个G，超出之后，这对流量费用有疑义的话，我可以帮您上报反馈，咱们48【客户】你上报反馈了，我就是有一一共15个G收了我160块钱，你们这太过分了，而且你们也没有电话提醒吗？光有一个短信提醒，那老年人根本看不到怎么【坐席】怎么办？嗯，咱们确实没有电话提醒这一项，有意义的话，给您上报联系电话留一个，【客户】联系电话就是138【坐席】138，嗯【客户】111，22598，【坐席】反馈吧，【客户】不行我们就把你这个停掉了？【坐席】联系好吧，还有其他问题吗，【客户】没有了好，谢谢【坐席】好，稍后帮不客气，稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月份产生的  160  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，先跟你讲一下，我这边就是我的手机号是内蒙的，但是我刚刚有那个，就是因为我昨天的网，就是突然之间就本来是有一个，就是二十七百兆之内，它不会限速暗记，就后面它会限制，但是我现在手机还没有超过20，然后又限速4G4G网，自己手机上显示欠费开机了，然后昨天答电话，它就自己会直接没有网费挂断了，那就要下载一个啥的是吧？然后我现在已经打了我们公司的那个客服，那他就跟我说嘛，他说，嗯，我问一下就是说我的手机是因为什么？怎么回事了？后来让他给我刷新了一下，然后让然后开通网上支付，就话费就成4G了，直接就又变成两G了，然后啊，就是看流量看不了，我说那不行，然后你再等一下吧，我就是我现在在北京嘛，然后在当地北京，让他帮您查询一下行吗？你给我，然后我过来办一下，嗯，那个客服问一下【坐席】您好女士，您最后最后说的那个两句信号有点不好，没听清，【客户】噢，嗯，【坐席】我是说就是我的网，然后他说要如果【客户】嗯在现在也不可以的话，就打一下当地的那个客服问一下，然后就打了这个客服问？【坐席】噢，嗯，是来电的这个号码是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】给您查一下，稍等，就是无法上网是吗？老是变成那个3G挂失了，现在就变成2G了，已经不是3G变成2G了，几乎就发不了短信了，一条短信好久都发出去，什么都刷不了，短信也上不了，嗯行，您这是在一个位置不好，还是在所有位置都不好啊信号，【客户】您好，嗯，宽带，【坐席】嗯，好像没什么感觉，好像就点痣发在这块一直比较明显，别的还稍微好一点，不是那啥，噢，行，麻烦您提供一下您现在这个地址，就通州区，通州区，然后再具体一点的马驹桥镇现在是不是有有有的地方就是什么信号不好还是怎么，那太太恐怖了，直接就让我没网了，您好，我这边的话给您向后台人员给您反馈一下，看能不能让师傅上门给您就是查看一下附近的这个网络，就你，你说你让他给我反馈，那那反馈得啥时候，那我直接这边也用不了手机啊，现在现在不能办小区，嗯，现在不能帮我操作一下吗？就是您也说了，之前的话是已经给您操作了女士，然后这边不是超出，就是刷新了一下而已，上现在这不是公分啊，但是你们这边你说帮我查询，我不知道你们是怎么查【客户】嗯对，【坐席】查询就是查询的，查询的话这个，就动动电脑登陆那啥的，也不需要这么费工夫，就现在不能帮我操作一下吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】因为是信号的问题，女士所以说得让师傅就是去您的附近查看，或者猜测一下这信号的问题，反正这边网是就是这个信号，应该是不是您手机的问题对好，主要是这个信号是一直都不怎么好，但是以前好就偶尔受影响，但是你这玩的话可能就网速慢一点，能反映，能反映，就现在就直接，我打了电话就就直接就显示没网就给我挂断了，然后干啥也干不了，然后我重新把它关机后，再重启它就变成4G了，然后我都完了，三五分钟，它又变成2G了，变成三变成3G变成2G限制2G干啥也干不了，行，大概了解了女士，我这边给您反馈上去，尽快给您处理女士多长时间给我反馈，48小时之内，48小时之内，那需要两天，48小时之内有结果给您回复女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】那，那，那怎么给我回复，那回复就确定我就有，有就是那网速就可以了，还是说就没找到解决的方案也给我回复一个对对，就是有找到解决方案，或者是没有的话都给您回复了女士，那我如果没有解决方案，那我找你们不是白交了吗？就是现在的话再给您尝试解决办法了，女士不是说没有解决方案，【客户】嗯，嗯【坐席】那你你这种对这种嗯网的话，就那不是有很多人咨询过，网速不好或者怎样就突然变得很不好，没有啥别的什么解决方案吗？就是因为您之前刷新网络的话，其他都尝试了，更换手机也尝试了，可能就是信号不好，就直接走了这个让师傅给您附近查看一下，不是信号的问题，如果是信号问题，就给您加强一下信号，女士，噢，行，那我就等两天我电话吧，如果不行我再接打在问，行不是两队，不是两天之后是在48小时之内的，行，就在你们工作日常的48小时之内是吧？嗯对行，那我就等着这几天，然后如果还是不可以，还是解决不了，我就一直打电话就可以可以的女士好的行，那这边我先挂了，嗯，行，那再见女士
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是上次我就是解决我这个，那个就是我开那个低消，这个问题，他总给我来电话，我总接不到，因为我这时间是很充足的，你知道不？【坐席】就是不方便接是吗，【客户】我因为我在公司不能因为这点小事，我在被公司开了吧，【坐席】那您大概几点方便接电话，【客户】现在就能接【坐席】这我在线也处理不了先生，【客户】就今天今天到今天晚上都能接，【坐席】唉，行，那我备注一下，您这时限，我给您做一个加急，好吧，然后让后台优先给您解决第第一时间回复，您好吧，【客户】行，今天能打来吗？要不能达来就是，【坐席】嗯这个，我承诺不了先生，我只能是尽我最大的【客户】我知道，如如果如，我只是知道知道你听我说，如果要出今天达不来，那你就记录明天12点至1点，【坐席】啊，我我，【客户】我又能接电话，【坐席】嗯，唉，行，那您要求的时限我会备注的【客户】嗯，行行行？【坐席】啊，你好，嗯，不麻烦，还有其它问题吗【客户】嗯，嗯，不用，不用，不用，【坐席】稍等一下啊，行，那就先不耽时间了，给您备注好了先生，【客户】嗯，行行行，【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询********手机号套餐我方按查询结果向用户解释套餐内包含承诺通信费得流量-立即生效（合约12个月），轻合约版超级会员（黄金版）次月生效腾讯大王卡，用户不认可称自己没有办理过承诺通信费得流量-立即生效（合约12个月），我方查看用户是在2020-11-03 18:18:14办理的，用户不认可要求投诉请相关人员核实后回电处理谢谢，要求今天必须回电（未承诺）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我这手机号是有停机了吗？怎么又没有网了？暂停服务了【坐席】我看一下来电号码是吧，嗯显示停机，稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】给您看一下，1月1号的时候，您当时就停机了，然后是我看了一下，是1月2号您来电，我们给您做了特殊开机，【客户】嗯对，【坐席】2月1号的时候给您停的机，【客户】为啥又给我停机啊，1月1号就给我停了，【坐席】不是亲自回这个月，这个月的话给您看了一下，这边显示就是给您停一次，2月1号的时候停的，【客户】嗯是停一次，然后到现在一直是停机是吧？我是昨天才发现我这昨天没打电话，【坐席】我看了一下2月1号就停了？【客户】为啥给我停机了呀，【坐席】给您看一下，显示是欠费停机的稍等，但是这边给您看一下，您这个余额的话是有10块8的，【客户】对上上个月也是这个这个情况不知道为啥今天又又给我又给我停机了，上回他已经给我处理好了，不会再给我停机了，这一次又给我停机了，【坐席】我看一下之前处理方案的话是说已经为您解决了，但现在还是您现在还是用不了是吧您现在还是用不了达电话就提示停机对吗，【客户】什么？显示暂停服务，上网上不去【坐席】这样吧，我先给您临时开机，然后您先使用看看咱们临时开机12小时的，然后您先别着急用，然后我再给您将这个事的话给您上报一下吧，后台我查一下，查完之后的话咱们这边联系？【客户】这个，这这您说的这个什么开机只能是1月一次是吗【坐席】对临时开机只能开机？【客户】24小时是吗？对，唉呦天呐，那你帮我尽快处理吧，希望24小时内回复，可以吗【坐席】好的，我这边尽快去帮您申报一下，然后我们也尽快加急一下，您这边等一下联系？【客户】行好嘞，我一会需要关机重启是吧，【坐席】对是的，【客户】行，好勒，你帮我弄一下，谢谢你啊，嗯，【坐席】嗯，不客气，那感谢来电再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映手机不能使用，系统查看显示欠费停机，查看用户余额显示有10.8元费用，未查看到用户有异常提示，用户要求我方核实原因，请处理，前期用户反映过此问题，告知不会出现此情况，现在又停机，用户对此不满，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，就是12月份的时候，那时候我打客服说就是有时候有充值活动吗？充200送一百，就是分月返还的那个，【坐席】稍等，我看一下，【客户】但是到现在也没给我那什么？【坐席】没有收到那个赠送的话费是吗，【客户】对啊，不说一个月给十块还给多少钱，当时我记得，【坐席】嗯，查询一下【客户】是在必须在APP上充充值什么的那个？【坐席】12月份充值的是吗，【客户】我是忘了，是12月11月份的返的？【坐席】稍等我查询一下，当时您是有收到那个活动要求是吗，【客户】没有当时是是否是，是打客服问的还是在营业厅啊，我也忘了，反正后来我就充了充了，【坐席】我看您这边是在11月11号的时候，当时有这个交费记录，当时这边是一共您是支付了，噢，当时是，11月11号一共交了200，【客户】嗯200，我这个是200还是300兆套餐，【坐席】嗯，11月11号是交了200，然后再11月19号的时候交了一个50【客户】噢，那就11月11号说是双11，那天有活动还是怎么着？反正是？【坐席】嗯，但是您是去营业厅还是客服知道这个不记得了是吗，【客户】我忘了，反正当时我记得跟我说有这个活动我充的吗？给我反映一下啊？【坐席】充200送一百一百块钱是分月返还一个月返还十块是吗，【客户】对对对对【坐席】嗯，行，那因为这边看了一下，暂时没有显示这个套餐有这个服务的，那稍后针对您的这个情况呢，做一下核实和确认，然后核实之后的话然后的负责人员回电话给您好吧，【客户】OK，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那您保持电话畅通，您看还有其他需要帮您的吗，【客户】别的没有了，【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我打，十分谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈前期在11月11号参与了充值话费200元赠送100元分月返还的活动，但是一直没有收到赠送费用，我方未查询到客户所说活动，客户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我投诉的问题给我解决了吧，【坐席】稍等我看一下反馈，那是四季青南平庄信号不稳定问题是吧【客户】嗯，达电话答不出去，然后那个上网上不上去，【坐席】明白，咱们这边已经反馈至公司的网络技术部门的，我们公司会不断地督促网络部门尽快的完善网络覆盖，请稍等？【客户】你啥时候解决完事，【坐席】嗯，确实抱歉，这个目前无法确认具体网络恢复时间，它是会不断完善【客户】你啥时候啥时候能让我打通电话，然后能上去网吗，【坐席】好？请您稍等，我再给您登记，稍等一下，【客户】我刚欠的，啥时候能让我打通电话，接通电话，能用你们的4G3G啊，然后登陆正常打开一个网页，或者说它那个有关于网络软件收不到信息，你们晚上不玩牌跟我一点关系没有啊？【坐席】是南亭庄是吧，【客户】对南屏镇248号，【坐席】南坪海南停呀【客户】南平平西王的琴？【坐席】行吗【客户】对对对你，你是不是又重新记录的？【坐席】多少号来着行，那这样您的问题我再次给您注明一下，那您要核实具体的时间呢，就给您记录上报一下？【客户】248，对我就重新做记录，就是说我关心的是，然后什么时候能让我正常地接通，接答电话，能正常的上网，嗯，好嗯那，嗯，就是说你们所谓的那个那个问题，反应到有关部门，跟客户有关系吗？那你们反应到有关部门跟客户有什么关系啊，【坐席】那我尽快给您做登记吧，您要了解的话？【客户】我我我就是，嗯，我就想问一下，就是你们就是说反映的网络部门跟客户有关系吗，【坐席】这个我们反馈完之后就会不断的完善，完善完之后就会？【客户】唉，你你们你们完善不完善，跟客户有什么关系啊？你们是不是应该跟你们领导报完善不完善吗？这客户有什么关系啊？跟客户有关系吗，你们完全不管事，【坐席】嗯，这边的话，先生，【客户】不是你们完全不管事，跟客户有关系吗？我问一下，【坐席】我们完善好了才会有，它会恢复您的使用呀【客户】噢，你们完善好换，是不是跟你们领导直接报啊？跟我们汕头的客户有什么关系呀？我们用的你们的网，然后交的费，然后是正常状态，我用那个网，然后那什么的，我是已经是投诉了，【坐席】女士，嗯，【客户】还在完善中，我要是不投诉你们就可以，不完善的工作可以不做了，是不是这意思，然后一沓电话投诉你们再完善完善，不管他跟我有关系啊，我们这我们是用的，你的网络是用的正常状态，你们出了问题不是去解决，这客户解除也是我们正在玩呢，玩不玩它给客户有关系吗？你们什么时候给我回复啊，【坐席】嗯？24小时之内联系您，请保持通讯畅通，【客户】请记录一下，你们完全不完善，跟客户没有任何关系，给我来电话的时候不要再告诉我，你的问题我已经上报了，正在等着，晚上没完善不完善，跟我一点关系没有，我需要给我啥时候让我能正常上网，能正常接通接答电话，我要求你正面回答我这个问题行不行？回复说能不能正面回答我的问题，【坐席】行，那我给您注明一下要求，【客户】那行，再见【坐席】请您评价
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号就是等于给朋友发，他也收不着短信，然后朋友给我发也收不着短信，这个是什么原因呢？【坐席】嗯？那接听拨打电话有没有问题呢【客户】噢，没有？【坐席】信号是正常的吗，【客户】嗯，对，【坐席】那我给您记录反馈一下，让后台的技术人员这边给您处理这个问题好吧，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，那48小时之内联系，我这边就备注加急一下好吧，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的手机号码信号是正常的，但是却无法接收发送短信，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，你们这个网络太卡了呀。网络游戏他们玩不了。能不能干了？嗯，王者王者荣耀都能让我卡半天，怎么让我盈呀？怎么让我上网怎样？【坐席】您是在某一个位置网络看，还是在所有位置网络都开呀，【客户】我就在家里面就特别卡呀，【坐席】好稍等，我看一下。其他位置使用正常吗？【客户】嗯，在外面还好点。【坐席】外面好一点，就在家里出现这个问题了是吧，好的，稍等一下，我看一下。在什么地方。【客户】对。北京昌平。天通苑这边。【坐席】是昌平区，天通苑，然后呢？【客户】嗯，东泰园小区。【坐席】稍等一下。嗯什***？【坐席】东什么原？【客户】中？中太原。【坐席】中后面什么原？【客户】川沙他们他。【坐席】嗯，中泰园是吧？对。几号楼啊，【客户】5号楼。【坐席】几层没有信号。【客户】嗯，四单元4024乘。【坐席】稍等一下。5号楼。四单元。行，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我刚刚查了，您现在这个周边的话，有基站故障，导致该地址周边信号覆盖较差。我公司的话会尽快处理这个问题，稍后挂断我就去反映，请您关注一下。【客户】尽快是多久呀？【坐席】因为这涉及到角度，客服人员，具体时间。【客户】不是尽快客观原因，我之前答电话打了好多次都没人解决呀，【坐席】这个给您造成的不便确实很抱歉，稍后挂断，我局反映，我们一定会让师傅尽快处理的。【客户】尽快处理，你需要多久时间？有一个具体时间吗？【坐席】我挂断继续联系，一定会加急的，请您稍候先关注一下。【客户】嗯，那个关注是怎么关的？给我发信息还是给我回电话呀？【坐席】嗯，这个不是发信息回复电话，您直接关注您附近的信号情况就行了。【客户】我怎么关我打的游戏啊，卡了我我怎么弄呀？【坐席】这个确实很抱歉，稍后挂断，我去掉。【客户】你你你就会说抱歉吗？【坐席】那这个我得先去。【客户】您给我一个具体的时间回复好吗？你你说你，你介绍建议完以后给我个信息，给我回个电话都行，你知道怎么玩游戏啊，【坐席】明白了，先生您别着急，听我说，我给您反映，让工作人员稍后电话回复您，48小时之内，好吧，告诉我您的贵姓刘。【客户】48小时这么久吗？你们客服这么慢吗？【坐席】会尽快的，那他得检测先生，这都需要时间的。【客户】最长时间48小时啊兄弟。【坐席】只是说最长48小时，我们会尽快稍后挂断我就去反映。【客户】嗯，行吧。【坐席】嗯，好联系，电话给我留一下。对。176。【客户】176。0056。【坐席】0056。好。那这个问题稍后继续反映，请您耐心等待回复。【客户】9626。嗯，好。【坐席】还有其他能帮您的吗？【客户】没有了。【坐席】感谢来电，没事再见。
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我问一下，就是我之前在咱们这不是办业务吗？然后每个月能领那个什么权益，然后我怎么在那个手机营业厅不能兑换呀，【坐席】嗯，不能兑换，稍等，帮您看，【客户】嗯，嗯？【坐席】那麻烦问一下，您领的是什么权益呢，【客户】嗯，领了一个那个BBC的会员，还有那个爱奇艺的会员，【坐席】是领完之后没有办法用嘛，就春节的时候一个活动权益是吗，【客户】对？不是是我办的那个什么5G1000兆的那个那个网，【坐席】我这边给您记录反馈一下吧，先生好吧，记录反馈之后会有专人跟您联系的，【客户】好吧好吧？【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理了千兆宽带领取了权益无法使用，我方向用户正常解释，用户不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我那个退一下那个那个，我这个是那个10G流量那个套餐钱，【坐席】稍等，我给您看一下，好的，那这边我帮您做一下记录，我们这边后台会帮您处理的，您等一下我们这边的一个回复吧，【客户】到时候给我答电话是吧，【坐席】对后台会给您回复处理的，【客户】嗯，好了好了？【坐席】嗯，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己10月办理的29元10G大流量权益包，用户称自己误操作的，现在产生两个月的流量费用，用户要求我方减免，前期反馈详见：TS******** 请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边一直达你们的投诉电话都打不通，所以换了这个电话来打，你看我的那个这个手机号码底下186，这个手机号码里面应该有一条宽带，我其实是想要给宽带续费的，然后我在那个，然后你们就让我发了一条短信给我，让我在那个宽带商城上面自己去选择，我选择了一个话费板，就是说其实应该是1900多的一年那个套餐，但是如果是话费版的话呢，就可以，嗯，差不多1400多可以办理吧，但中间就是只需要，因为我只需要多加一个我所有的诉求，就是除了这条宽带之外呢，我还想要多加一个5G的电话号码，但是只要一个就好了，不需要两个，那，所以我就选了这个话费，我觉得最适合我，然后我就预订了，预订了一个月之后，你们都没有人理我，那我就打电话，包括家里宽带上有个客服去说，他们就说你们会有人联系我的，然后上个星期就有人联系我了，但是一直都是在敷衍我，后来呢，就是说帮我做成投诉，然后呢说给我回复电话，然后这两天也没有回复电话，就我一直处于一个被敷衍的状态，所以我现在不知道我这个算是宽带的这个要付费的业务呢，还是算投诉，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下【客户】我想【坐席】提示信息？【客户】需要给宽带付费的，因为我的宽带到这个月底就截止了，你应该能看到我的下面有一个投诉记录，对不对【坐席】嗯，对我正在查，感谢您，耐心等待，帮您看了一下，当时的时候是说帮您看了一下，我们这边也并没有看到您已经生效过这个话费，绑定这个新的一个业务，当时给您办，【客户】有解除的，因为在宽带那边就它有一个预订成功嘛，有两次我有截图的，【坐席】目前因为系统内并没有查询到有这个业务，所以如果说是您说当时已经是在那个上面显示办理成功了的话，嗯，这个还得需要让工作人员再给您查一下，具体是什么情况，您这个宽带的话，确实也是到这个月底呢，到期，那这样我现在给您登记一下，让工作人员尽快的跟您核实一下是什么情况，以免耽误您下个月正常下个月的一个使用，【客户】嗯小姐，我现在不是这个问题，因为我自己已经来回打电话，就如果你看记录的话，我应该打过很多次电话的，你们都没有人给我回复，每个人都跟我说啊，我要记录一下，然后由后台人员跟您回复，然后后台就在敷衍我，然后又不理我了，就是说，嗯，就这样子那行，行行可以，然后就不不再，再也不联系了，这个事情已经循环往复过三次了，所以我现在想问一问，如果那你就把它当成是一单很严重的投诉吧，因为我肯定会投诉下去的，而且我也有结果涂就，如果你们不不在，没有这个这一个业务的话呢，你们为什么上面会出现这个可以制定的这个界面，您如果没有的话，就不应该让客户预订到嘛，这个也很正常对吧？所以我觉得这其实就挺严重的了，然后又付也没人管这个事情，嗯，你现在再帮我反映是不是还是一样，所以有没有可能你告诉我就是有没有一个在上层一点的这个投诉部门，我可以直接有效的去跟他们沟通到的呢，【坐席】嗯，那您这个投诉的话，我们这边也可以给您做做一下这个投诉登记的，然后给您记录一下这个投诉，投诉好，那投诉到登记到那个投诉部门那边，让投诉的工作人员核实一下这个情况，尽快的给您，【客户】你们投诉的人员有给我回复过，但是也也就是你帮我再做一个那个什么吧，登记吧，或者备注吧，因为已经投诉过好几次了，没人理，如果再这样的话，我就只能打315了，但我不想要，因为我觉得就是一直用联通，我就想继续下去，不想找那么多事，但如果真要找您多少，那我肯定就换联通了，不用了，甚至我会去打315的电话，那我现在觉得我还不想升级到这样一个程度，所以可不可以请你在网上就是加个备注，【坐席】行给您带来，那这个不好的一个体验了，那这样的话呢，我这边呢，就给您受理一下这个投诉的这个记录，然后给您登记一下，让我们投诉部门【客户】我想问一下，你们投诉通常在多久之内会就是多少小时之内会回客户的呀，公司吧还是H，【坐席】48小时之内对是的？【客户】48小时，嗯，小姐，我能记下你的工号吗757OK麻烦你帮我再住，然后升级一下，【坐席】7570，好，谢谢啊，不客气的，到时候联系的话还是联系您这个来电的号码就可以，【客户】就直接打我这个手机就可以，谢谢啊，嗯，不客气【坐席】嗯，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期变更套餐5G全家福166元档标准版花呗版的问题，前期工单：TS********，我方按照前期处理意见与用户解释：经查询用户本月在我方提交续费订单，只是咨询花呗版宽带的具体业务规则，现我方已具体解释和说明，现用户称在考虑下，到时候会在联系。用户不认可，称前期问题一直未得到解决，要求我方再次联系处理。否则就投诉到315，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您【客户】服务那你给我查一下这网怎么不行啊，我们总行就是基站抒怀，派人过来修【坐席】那您提供一下您的，您提供一下您的位置【客户】我，***，【坐席】好，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，那这边已经对您反映的这个问题帮您进行记录登记了登记就会有后台人员，先帮您优化一下您当地的网络情况，然后您再关注一下，看这个使用有没有体现【客户】什么时候给我给我联系，我这好几天了，我们家那个就是有时无的【坐席】对，因为目前显示就是您当地网络的一个问题，所以说我需要先给您登记，然后会有后台人员先帮您做一个优化处理的，如果说后续还是您再关注一下使用情况，如果的确不行的话，然后然后再给您派师傅上门去给您看一下，【客户】是吗【坐席】对就是说，【客户】没说上一个多礼拜老是发微信都有影响，【坐席】知道吧，嗯，行，我了解，所以我这边先给您登记，先给您做个优化，您到时候再看，如果的确不行再来电给您，【客户】不是你不用优化它，这个肯定是那个什么刮大风，他那上面那个信号塔在新安的这个有可能安好，没弄好，对一会肯定是没用的，【坐席】对我了解，但这个需要先登记，先做这个操作，如果的确不行，才能给您做这个处理，【客户】是应该您优惠完了，我怎么知道他行不行？这段时间以后啊【坐席】那您可以再关注一下，如果今天您再看，如果不行您明天的时候再来电给您【客户】我没接，我怎么会明天再来电，我今天都用，现在影响正常办过这个怎么叫你一会我还看一天这个东西你现在给人给我修了，【坐席】这个，稍等一下，【客户】好吧好吧，你你最好了，这个机顶盒，然后您直接跟我们联系，【坐席】请稍等一下，哪个区呢，【客户】嗯，海淀区，【坐席】嗯，行，稍等那个具体位置，您再说一下【客户】***？【坐席】分闲东路是吗，【客户】风险丰是丰收，收贤是贤惠的贤风翔东路5号，永丰产业基地这个？【坐席】嗯咸是哪个钱呢【客户】贤惠的贤，【坐席】稍等，某某人东路【客户】嗯风翔东路5号5号，【坐席】那个具体位置您说一下？【客户】就***了是吗，【客户】对对，我这都到底都5号了，我怎么具体门牌号查一下就可以了，【坐席】您看您这个有再具体一点的位置吗？因为直接转您这个位置，帮您定位不到？【客户】这已经是具体的人，我们单位是什么快递什么都是这个怎么查不到呢，【坐席】那您就是大概的一个问题，【客户】永丰产业基地能搞嘛【坐席】永峰【客户】产业基地，【坐席】稍等？【客户】嗯，我还查不到吗？【坐席】嗯，这个也暂时没有，您看有其他的地点名称吗【客户】我知道，嗯，好像都有这个，就这位置，【坐席】对我了解，但是我们这边联通的定位系统跟那个普通导航它那个功能不太一样，所以说这个您看有没有其他的，【客户】反正我门牌号的话人家怎么还怎么找都找不到，【坐席】就大概也名称就有没有其或者其他的这种地点名称或者建筑名称之类的？【客户】稍等一下，我再看一下导航有没有什么，我查一下看看搞的什么网络，不行这个***啊？够了啊，永嘉百度你能查到吗？【坐席】噢，永嘉北路是吗，【客户】嗯，有是永远的有家室就是一个G啊，一个是一个土字，一个家那个【坐席】哦，永江北路上【客户】北路，嗯，你看看，嗯，好的，你给我个G，嗯，国外，唉，你查那个中国资源卫星应用中心能查到，【坐席】行，我已经帮您登记了，您到时候等人员跟您联系就行，联系电话还是就留这个来电号码就行是吧【客户】对对好的？【坐席】行，那您答电话还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】行，那不打扰您了，感谢您的来电，再见【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我问一下，就是我这个月的话单怎么多了50块，【客户】块八，我不知道这个消费在哪了【坐席】多了50块8毛，就是除了我？【客户】对本月的那个那个那个那个，月租嘛，就相当于是我每个月不是套餐，是69吗，【坐席】那除了这个，【客户】怎么收到一个话单，说是还有其他消费50块吧，我不知道这个钱花在哪，【坐席】嗯，好稍等，嗯，是这样的，五十八五十块8毛的话，它是上个月的消费，【客户】上个月花在哪？嗯，给您查一下啊，【坐席】噢，他有一个低消，低消的话，它是50块8毛，什么东西啊？低消低消不尽的时候，低消，就是说您这个的话是有一个长途费是70块钱的，然后到14个G流量的，然后那个就是低消的费用，啥意思啊我之前？【客户】嗯你你们你们告诉我，每个月多出一块钱，然后就送送这个，我为啥要再掏50块8呢？【坐席】给您查一下，稍等一下啊，那您上个月是不是19块钱这个套餐呢？十九六十九69的是吗对，我看到您上个月消费是19块2毛，然后低消是50块8毛，一共是70，【客户】对，噢，这没问题啊，【坐席】但是我我今天收到我，【客户】我看一下啊【坐席】我收到我十，【客户】12月份的话单，那个消费是总共是120，然后说是69块2毛是套餐内的，然后还有一个其他收费50块吧，我不知道这钱花哪了【坐席】嗯，那我这边显示的话就是说是19块，19块2毛加一个50块8毛，一共是70，然后每个月消费70，但是您收到是120块钱是吧？对啊，扣了我一个，【客户】查了呀，【坐席】那我这边先帮您再帮您仔细查一下吧，您看可以吗？这边呢？我稍后会给您回电好吗，【客户】嗯？可以呀，对啊？【坐席】好好，那您这边保持电话畅通，我们再跟您联系好吗，【客户】嗯行【坐席】今天要给我好，我这边尽快给您解决【客户】解决，嗯，好好好好谢谢，好拜拜，嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称接到12月份消费为120元，我方查询用户12月份账单为70元，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，用户要求我方今天回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个号不是办的包年的嘛，它怎么显示我欠费2块7毛9呀，【坐席】稍等，嗯，给您查询了一下号码，现在有未结，费用是2块7毛9？【客户】嗯，是我看到了，这是什么费用呀，【坐席】稍等啊，我给您查一下，【客户】唉，行，【坐席】嗯，号码之前办的是那个包年的是吧，【客户】对，每年都是一次性在营业厅那交的呀，我不知道为什么欠费了，【坐席】给您看了一下，这个的话，通过系统这边给您查了一下，是包年之前产生的费用【客户】包年之前产生的费用，那我办办那什么就是他也没跟我说过呀，就直接都扣的那些钱呀，【坐席】对，嗯，因为您号码办理的话，它出账费用出账的话，是在您办理包年的次月出账，这个费用的话，直接从您号码当前的话，您还里面扣了？【客户】噢，那能查出这是什么费用吗？我都是每年都是按月，到时候就交了呀，怎么还会欠费了呢？【坐席】麻烦你查一下这个具体当时产生了什么费用是吧，【客户】嗯对，【坐席】行，我明白了，我就给您查一下机，联系电话给我留一个，【客户】嗯，1352【坐席】嗯，1352【客户】29713【坐席】2979693是吧，********是吧【客户】嗯嗯，嗯，对，【坐席】行，好的，我了解了，稍后等一下电话，【客户】唉，好勒，谢谢啊，【坐席】不客气，嗯，感谢来电，再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户反映号码欠费，称自己一直办理的包年，从未超出，对此产生质疑，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下就是我的现在手机号改成最低的套餐得多少钱啊？【坐席】本手机来电好吗您本手机来电号码，您这边要查询什么业务呢【客户】对？就我这改成最低的套餐，就是最最少最低消费改成多少钱的，【坐席】最低消费，稍等，我帮您看一下，您这可以改套餐呢，有流量，因为您最低三十九八个G流量，一百分钟通话的这种，【客户】嗯最低的是吗？【坐席】嗯，最低是19，没有任何流量，没有任何语音，【客户】对，嗯，最低是19，嗯，嗯，行好，谢谢啊，【坐席】不客气，还有什么业务可以帮到您？【客户】嗯，我要改的话随时都能改是吧，【坐席】嗯，只要是不停就一直都改，【客户】嗯，行好了，谢谢啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见啊
总结：

[Assistant] 北京北京北京北京  户来电针对12月流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机这个有时候就没网，没网就是半天一天，【坐席】信号正常吗？先生，【客户】嗯啊？【坐席】手机的信号正常吗，【客户】信号根本不正常，就限，仅限仅限什么什么呼叫，可是我打你们电话都打不出去了？【坐席】有几格信号呢？能说一下吗，没有信号，【客户】没有，噢，只要我我你要昨天我跟你们说啊，因为这个我要退费，我实在是受不了你的手机现在干了三四次了，上回给你们答，就是我这一年费用能不能退了，你这太影响我的业务，【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您添麻烦了，那您能说一下现在的信号有几格吗？我先看一下状态，【客户】现在正常了，已经有我跟你这说啊，昨天我回水城了，回家了，汽车城那边华盛回家了以后我去吃饭，因为我没带钱，我去吃饭去交费费没整，没交了就没有，没有信号了，我投我投那啥子买完你看教育费就能交，过一会过五分钟再再买别的菜，交不了费了，从这不能交给十一点十二点四十五不能交费，一直到晚上8点多我回来还没交上，到今天早上起来就正常了，【坐席】比如说您这边并没有操作上重启呀，或者是【客户】你们都搞这个方式都告诉了，而且我也重试了，重启购识别，任何人给我打电话接不了，我就是不在服务区，【坐席】噢噢，【客户】对，接电话我接不了，我也打不出去，我也交不了费？【坐席】从什么时候开始的呢，【客户】嗯，发过去了，有一回前十多天返一回，在怀柔范围，我给打给你们打电话，你们有一个业务人员告诉我，说是重启重启完了还不行，后来他说刷一下机它，它那个是2G还是怎么着，结果就行了？【坐席】您身边有没有人使用联通号码的呢？它们的状态是否正常呢您身边的家人或朋友有没有人用联通号码的呢？它们的状态正常吗，【客户】什么？没有只有我用，【坐席】有没有换手机试过呢啊，没有尝试过是吧，那您这边是多个位置都出现这种情况呢，并不是在固定的一个位置是吧【客户】没有，对？【坐席】信号是满格，也就是答不通的时候也是满格是吗，【客户】唉，对对对对达不通也是这样，不是达不通，是那那就是格式，就是一个或者是没有？【坐席】嗯就没有了，能方便说一下，您说的这个是同城的具体位置吗，【客户】不是四就是华盛洪城就是李白舟离怀中30公里？【坐席】嗯嗯，有没有具体到门牌号里面去呢？嗯，比如说是您能说一下具体到门牌号的位置吗？您不是说什么路多少号或者是门牌号这个噢，什***【客户】那没有农村的，【坐席】噢，是这个，【客户】而且就就花打的那个，【坐席】是这个角度和建西水峪村对吧，【客户】对对对，离它五里，比他的还近的？【坐席】您好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这边给您反映的问题呢，进行记录反馈，到时候呢，咱们核实清楚之后给您回复好吗，【客户】不是你我再跟你反映一个问题啊，因为我实在是因为我，因为这影响了我那啥了，昨天影响我正常状态了，这个这个我这手机，为什么我今天跟你反映这个问题，这个我订昨天的范围太大了，因为昨天我有业务，工作范围太大，唉，就是说我从九从，嗯，九渡河镇一九注和春到皇城村，够前前后后20哩G左右，都是没有信号了，我来回跑都没信号了，因为昨天吧，我这手机家人找我根本找不着，我打不通，昨天都要报停，您知道为什么今天不去了，我这手机也是，他们也打也开通，也是那样，就是就是打不通，我手机找不到个人，我接不着，没有我，我没有任何反应，我不知道应该怎么，【坐席】抱歉，非常抱歉，【客户】我们一直搞到我月底一夜都八点多，连儿子在在家，人在什么区数给我打电话都达电了也找不着，我昨天都有点生气了，就是我手机质量的问题，就是信号的问题，【坐席】您的心情呢，我能理解，那咱们这边尽快帮您核实，核实之后看是否是这咱们这个信号的问题，就如果是或者不是咱们会尽快联系您的，那您这边如果身边有家人或朋友的话，您可以看一下您的卡是否在他们手机上能正常用的，【客户】唉呀，这我没法用啊，这个这我跟您这种反应的问题为什么没法用？他不是说是老是这样，十天八天或一个月左右办一次？【坐席】噢，了解了，那我这边尽快帮您登记，咱们核实一下是不是信号的问题好吗，【客户】机机主信息现在可以告诉您，【坐席】嗯，不用提供机主信息的先生，就咱们先核实一下是不是信号的问题，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，好，那您来电号码目前是可以联系到您的，是吗，【客户】对对对，这这边如果说这样吧，你们联系不上我，你可以我个联系号码【坐席】好您说，【客户】达1371，6265670，【坐席】嗯，********对吧，【客户】对对对对？【坐席】嗯，好，咱们这边尽快核实，核实清楚之后给您回复好吗，【客户】好的好的好的，谢谢你啊【坐席】好不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】问了吗【坐席】？很高兴为您服务，唉，您好，【客户】唉，你好啊，我就是我买了你们这个大王卡，我就是想注册一个微信的，那个注册微网是怎么回事啊？【坐席】嗯？微信是不是显示有被别人注册过是吗，【客户】没有就是发送个验证码，然后就是提示您当前注册发现异常，嗯，请稍后再试？【坐席】那您看有没有换过时间段试过吗换一个时间段试一下，【客户】什么，换一个，谁没有这个这刚才试的时候，嗯，中午就都没有申请成功，然后下午也是现在还是那个申请生活【坐席】它是跟您说这个什么申请异常是吗？还是【客户】就是申请当天注册注册环境孕育【坐席】好，注册环境异常，没有说别的，【客户】对没有，【坐席】那这个问题的话，这边需要给您上报，让后台核实一下原因，同时建议您也是咨询一下微信那边的客服，然后这边是在48小时左右这边给您回复，【客户】唉，好的好的行，那你那你尽快给我补一下这个问题【坐席】好的，那我这边给您加急备注一下好吧，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********注册微信显示注册环境异常，我方建议用户换一个时间段试一下，用户称试过了还是不行，我方建议用户咨询微信客服，同时用户要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，麻烦你给我查一下这两天的话费，那这两天我怎么能干？这两天它那个流量就说给我干66块多钱【坐席】稍等，我看一下，您这个月确实是产生了70多块钱上网流量费，【客户】是，那怎么能产生70多块钱的上网流量呢？我刚开通两天，我刚开通两天好不好，一两年两年就能改70多，【坐席】因为您这个手机号码的话，它本身没有赠送的流量，流量使用，超出的话资费比较高，先生？【客户】那刚刚你们能搞到哪去？还得坐火车票吗？我操你们说你们联通出什么来着，【坐席】您要对您产生的这个费用有疑义的话，我可以帮您反馈这个问题，先生？【客户】那肯定一样嘛，你们不能这么做吗？你们联通这是啥了，【坐席】那我给您反馈一下，让我们后台去给您核实一下您的使用情况，然后给您回复【客户】你把你们的总经理热线给我发过来，我是多少号告诉我，我要投诉，【坐席】我们这边的话，先生您我给您反馈，就相当于是您反馈的投诉的这个问题了，我给您上报上去，然后让后台针对这个问题给您回复一下？【客户】不是你们不是这么个做法嘛，一两天还是我啥都不干啊，就就给我干了60多块钱，你们总总经理热线是什么呢，【坐席】先生，这个我们客服这边不清楚，我可以帮您反馈，【客户】噢，你反馈一下？【坐席】到时候回您来电号码可以吗，【客户】嗯，好【坐席】行，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月产生 79.11 元的上网流量费有疑义，我方按上网日志和快速处理流程解释，用户不认可，现要求我方针对此问题给予回电请处理谢谢   ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，我想问一下我这个电话还有多少，还有多少分钟数是吗？对呀，我们都不知道这打过来，到时你没有收钱【坐席】，行，我这边给您看一下分钟数，还剩26分钟女士【客户】还有26分钟吗？对，是的26好账号我知道那个，我那个钱是我那余额还有多少【坐席】噢，话费余额还有50块8毛，【客户】50块8毛没有一八嘛，好像有说我剩余20块钱呢，【坐席】剩余20您现在还剩50块零8毛，【客户】不是它是50是给我拨过来的，我就说我自己本身的余额还有20块钱呢【坐席】自己本身的余额稍等，我这边给您看之前有没有什么其他的东西超出过，嗯，给您确认一下，您稍等您之前确实也没有超出过女士，您是大概什么时间查的还有，【客户】没有嗯，【坐席】20呢，我这边给您看一下，【客户】不算，那50是你们自己内部老打不通的，我那20是我的余额，大概什么时候查着呢？从15天以后以前吧，【坐席】15天以前稍等一下，我这边给您看了一下，15天以前的话就是1月份，但您1月份并没有产生其他的费用，而且您我这边给您联嗯，【客户】嗯，我的余额余额，我理解你那有有记载没有记载我就好了是吧？【坐席】但您这个我们这边并没有给您查到记录，您是当时也是来电我们这边给您查的吗，【客户】那我哪知道是哪，反正是打的10010，他说给我记着呢，所以那我说那20块钱，我告诉你到那儿12年是222年底什么的，我这不是两年的吗？12年2014年二年是那个11月30号，你也不用我这50块钱，他说一直给存着呢，【坐席】嗯，并没有给您看到之前的记录，女士我这边给您反馈？【客户】那怎么回事？你们这个做这个说的那那个说，那到底怎么回事啊？有没有真实性啊？【坐席】对所以我这边给您登记一下吧，您留一个联系电话给您核实一下费用是通过什么渠道产生的，【客户】不是费用，我是自己的余额，我自己充值的钱【坐席】我理解您的意思，这个也得后台那边给您核实一下女士，【客户】那核实了，那上回就是核实了，我每次打电话要问问这事，别到时候那我那别人弄没了，那那那把我钱给收走了，【坐席】这个您放心，我们这边给您登记，工作人员这边会给您核实的，您注意接听，【客户】行，你找找吧，你到时候让他晚上给我打电话就行啊？【坐席】嗯行行，那还有其他能帮您的吗【客户】晚上7点钟吧左右，【坐席】啊，晚上7点左右可以的，【客户】那能不能今天晚上就到了【坐席】嗯，无法给您确认，我这边给您加急一下吧，尽快跟您联系【客户】好吧，好好好好谢谢你，这就26分钟了是吧？那个那个那个流量还有多少【坐席】流量的话给您看一下，稍等，嗯，您这个通用流量还有17.6个G校园流量，20G还没用？【客户】噢，校园这还没用呐，有那么多G那我这要是十了多天就到月底了，我使不完就白费了是吧【坐席】它可以结转到下个月，这种流量的话都可以结转一个月的，【客户】哦，结转一个月的话结转能给我结转多少，【坐席】就是您剩余多少都可以结转过去？【客户】噢，那就等于比如说我有20个G没准能能能，要是能升成30个G是不是，【坐席】您要是20G的话，就20G就转过去，十个G就十个G结转过去结转过去，再加上他本身，【客户】那我要是20个G结转过去的话啊，比如说17个G我结转到下月，那我就37个G因为每月都有给我20个G的流量，【坐席】对是的，【客户】在家那剩下那时期，比如那就37个G是吗？对是的，原来是什么？原来我剩，比如剩那个记录，我是四个G的那是300块钱，两年的，剩四个G升四个G呢，它就给我剩别剩三个G或者两个剩三个G它就给我结转一个月一个G，每月都是结转一个G【坐席】对，因为您这边是有赠送，这个不会，【客户】这个符号，有的话就给我结转多少是吗？临时的好吧，那就行啊，【坐席】行，那感谢来电，稍后请？【客户】那我这边还有一个问题，那我要一个越来越多怎么办呢，【坐席】它这个只结转一个月，就1月份的费用，1月份的这个剩余流量会结转到2月份，如果您2月份结转到1月份的，还没用完，就当月清零了，3月份只截止到2月的，【客户】噢，一个月一个月的结账，没结转完了，就就没到日子就清零，对噢，不累计是吧【坐席】个月对对，【客户】噢，行了，知道了好【坐席】嗯，行，唉，不客气，嗯，感谢来电，稍后请您帮我
总结：

[Assistant] 用户来电再次咨询之前费用问题，详见工单TS********，我方按照笔记解释用户不认可，坚持表示自己余额该有70，现要求我方核实于每日晚7点左右联系，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，小姐，是这样，我在***，在这地方就一层，嗯，这个有一段时间，这手机没信号啊，很很很耽误事啊，【坐席】嗯，嗯，在固定一个地址没有信号是吧，【客户】对，我这之前也做过覆盖的就是你们也说我们这里头也加了什么放大器，后来也不知道是你们是改5G基站的还是怎么回事，反正就没信号，【坐席】嗯，嗯，【客户】我是说老是接不到电话，【坐席】那您稍后再跟我提供一下地址，【客户】嗯，***【坐席】嗯同福什么【客户】加到【坐席】加到，【客户】2号楼之前这个基站你们是一味了吗？还是怎么回事啊还是改5G就就就就减减少了呀【坐席】我看一下是打不了电话是吧，在这位置，【客户】对对达不了，根本就达不到，唉，他在显示有一一小格，但是接不了电话，【坐席】同福祥是哪个同呢？【客户】重置重置，【坐席】嗯同事的通【客户】对对对幸福的福，幸福的福重复加到，【坐席】办理这样子的，家里那个，加急一下【客户】对对对，【坐席】到呢，【客户】嗯，道路的道吧？【坐席】好，2号楼还有具体打的门牌号吗，【客户】我这个门牌号它应该叫灯饰口大街九哇，【坐席】好的【客户】给之前你们给给我们就做了一个覆盖，从室外出了，不是天线完了，引进来就中国区那个放大头，怎么原来原来门街能打，挺好的，【坐席】对，嗯，【客户】就就这，这有段时间了，嗯，【坐席】就是一个住处是吧，【客户】嗯我们其实，【坐席】还是，嗯【客户】是算住宿吧，我们只有三位的【坐席】投诉，嗯，那非常感谢您提供的宝贵信息，我们会对您反映的地址为您进行记录的，同时我们公司会持续优化这地址的网络，请问一下帮助帮助？【客户】你们，嗯，可能是不是不知道5G是原来的4G的减弱了，还是疑问了还是怎么回事，嗯，反正是没有以前有以前很好，以前上网啊，怎么答电话都没问题【坐席】嗯，之前你们的信号完全没有来电，【客户】对，我现在就在在那个那个那个天天头顶解答不了，我知道没卖是吧，这个门外头显示3G，偶尔是4G，是大街上，其实它是3G，偶尔显示4G，我不知道我是怎么样，反正我现在是用4G是手，手机也是4G卡也是4G，【坐席】嗯，那我稍后先将您的问题再给您反映一下，您留个联系电话，等待一下回复？【客户】我这个电话能看得到吗，【坐席】行看到来电好，那您注意接听电话，【客户】我，我要在底下可能就打不通，我在这旁边这这这个房子认不得么就达不通，【坐席】我们不会只打一遍的，您关注一下，【客户】嗯，我我在你们的这个APP上面，我我也反馈了，嗯，我底下我的网络有我我有我用这个有宽带，【坐席】嗯，那那我尽快登记，您等回复一下【客户】嗯，那你帮我登记一下，就是这个公司里头有时候零，关键是一般电话也无所谓，明达达州接不到电话的，这这这就很麻烦这个，【坐席】嗯，明白，【客户】好吧，谢谢您了【坐席】嗯，来处理，嗯，没事，【客户】嗯嗯，好再见【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你帮我看一下我这个手机，我刚才交了一百块钱，怎么一下扣那么多，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，嗯，就是这边看到的话，您是有结转欠费的【客户】这个手机不是一个月就19块钱月租，【坐席】用了，这边目前看到您是有结转欠费的，是45块9毛9？【客户】我去到哪里了？我1月就19块钱，我没打过电话没充，没有上过网，为什么加呢，【坐席】稍等，我帮您看一下您的流量月份是几月份的？【客户】我流量超了吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，您好，目前看到呢，您这个结转欠费看一下，这边欠费是45块9毛9呢，是有1月份的，28块6和2月份和1月份的和12月份的2020年12月份的17块3毛4，然后我帮您看一下您12月份的消费啊，然后我这边就是将账单给您念一下，然后您可以记一下，嗯，嗯，您12月份呢是上网费8块6，基本套餐费用19，通话费三毛，总共27块9，我是？【客户】那我这唉，我12月份上网费是多少【坐席】8块6？【客户】那我上网费那我这流量超了吗，【坐席】您使您就是说您使用这个非专业流量也是会收费的，【客户】我没有用这个流量啊，我没用，我没用那个流量啊【坐席】嗯，那如果您对这个费用不认可的话，这边可以帮您进行记录的女士，【客户】对呀，之后呢，我记录之后，【坐席】后台工作人员呢，会进行核实，核实之后给您回电，【客户】那我2月份呢啊，1月份呢？【坐席】嗯1月份是吗，好，1月份呢，是上网费20块2，然后实际收您的就是9块5【客户】嗯，就是说您我一，【坐席】您您这样，您这样记，女士1月份上网费9块5，基本套餐费用19，通话费一毛0.1元，【客户】我跟你说我这个手机我就是就怕人打来电话，我几乎都不不打电话都不用，但是这个月月给我扣上这个我觉得不认可，【坐席】嗯，好的，您这个问题您如果不认可的话，我这边就可以帮您进行记录，记录之后呢，会有后台工作人员进行核实之后给您回电【客户】行行好的，嗯，先生这个流量费，【坐席】用户认可对吧，【客户】对对对对，嗯，好的，但是我这个流量这个这个网一点都没有？【坐席】网一点都没有，就说您现在上不了网是吗，【客户】对，就是说您想个人就简单的发两个网址都发不出去，就那种状态？【坐席】那您看您有关机重启试过吗，【客户】试过，【坐席】这样吧，女士，您的这个流量费用的问题呢，这边已经帮您记录了，已经已经已经帮您提交，您保持后续的手机畅通，关注一下未接来电，然后您现在手机上不了网，我这边给您后台数据刷新一下，然后您5到10分钟之后关机重启好吧【客户】好的感觉这个老师我绝对不认可你，像我这个号转成20年了，我一直就没有，没有说是什么乱七八糟这些东西就是这边已经给您，【坐席】好，我这边已经给您这个后台数据刷新成功了女士，然后您5到10分钟之后关机重启，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份到目前的流量费用不认可，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯喂你好，你好，喂，你好？【客户】，嗯，我想问一下，就是我这个手机号码收不到验证码，是怎么回事啊，【坐席】收不到验证码，【客户】对你帮我操作差不多，【坐席】其他的都能收到是吗，【客户】嗯？对我刚刚两个小时我收不到了，嗯，嗯，【坐席】可以发吗，【客户】什么嗯，【坐席】可以发短信是吧，【客户】可以发短信，但是收不到那个验证码知道吧，【坐席】只要是验证码就收不到？【客户】嗯，嗯对，你帮我查查一下是怎么回事啊？【坐席】嗯，那个短信中心号码，我刚才给您发了一个，我刚我刚给您发了一条短信，您看能收到吗，【客户】我能收到啊，【坐席】可以是的，【客户】嗯，对，【坐席】是，嗯，什么软件的验证码收不到，【客户】就是就是一个类，就是说那种一个平台的，就是我们在网上做外贸，交一个平台的，一个网上的验证码，【坐席】只是那一个手表是吗？其它能收到，【客户】有没有试过？就是正常的短信都能收到，但是验证码收不到钱，两个小时之前还可以收到的，它就突然收到了，【坐席】您这个问题我给您上报，我给您反馈一下好吗？我这边是显示这服务状态都正常的，【客户】那现在能处理吗？因为我现在有收到有副卡呀，您好，嗯，【坐席】我刚刚查了一下，这个号码是没有问题的，服务状态主都是正常的，这边查不查不出来这个具体原因是什么？噢，对你是了解一下，【客户】是不是说你说没问题就没问题啊，那我用了他有问题了？【坐席】是我刚才查了，我这边可以做到，已经就是都查过了，但是我这边是没有权限直接去查，我给您反馈，上报之后会有专人给您处理这个问题好吗，【客户】那主要是我现在有事啊，对不对？你看你，你能不能转接转接一下，他们怎么处理技术部门你去问问啊？【坐席】我给您上报之后会有专人给您处理，这个问题，会尽快跟您联系的好吗？【客户】我不知道你这个连续要等多久，因为我这边整不了那么久知道吗？【坐席】我可以给您备注一下，加急处理一下，我可以让这个工作人员尽快跟您联系好吗？您好，可以听到吗【客户】那那那你那你抓紧帮您？【坐席】好的，尽快给您反馈一下，您还有其他问题能帮到您吗，【客户】没了没了，好的，再见【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法接收交易网站短信验证码，其他短信可以收到，我方提示用户再次尝试发送，用户不认可要求我方核实原因并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我这个手机是不是欠一百多的话费啊，【坐席】嗯，没有啊，先生欠了。九看一下啊，97块7，【客户】噢，对昨天晚上交了50，然后就是我这个卡是1月1号才开始用的，然后但是它扣这个手续费是从上个月开始扣的，虽然卡是上个月开始开的，但是我去开卡的时候，营业厅的人跟我说让我下个月再用，但是我用的时候它已经扣我一块钱，【坐席】到营业厅开给您开的时候是首月按两首月全量全价的，【客户】嗯，我们这个是统一办的，是我们一个单位统一办的，他跟我们说的都是下个月再用，让我们12月的时候千万不要用，用的时候会扣费，【坐席】它首月开通，有很多种计费方式，您说的那种是按量计费的，激活之后不使用是不花钱的，但您开的这个叫全量，全价的首月激活之后就要收手月的套餐费是，但如果是单位给您统一办的，您可以这个问一下您单位当时给您怎么选的，【客户】但是我们单位有人打客服的话，客服直接说给给上面汇报信号，然后把他那个欠的钱也够了，把上个月欠的钱也交了【坐席】那个具体在后台帮您处理了，我这边没有这个权限，先生，我可以给您报上去，【客户】啊，对客服就是说给上报，然后后后来就消了，这边也不需要，然后我打了两天电话，两天客服都没接，就昨天晚上充完话费之后？【坐席】这边建议您联系您单位的负责人，因为他是他帮您开的卡，对吧，【客户】你帮我报一下吧，【坐席】嗯，行，【客户】嗯，然后有什么结果，等等电话好吧，【坐席】好的，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，还有什么其他可以帮您，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询为什么自己欠费，我方查询是扣除的套餐费，用户不认可， 称号码上个月才开通，我方核实首月全量全价，用户不认可，称办理时告知首月不要用，下月再用才收费，用户不认可，要求退费，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，那那个封停，嗯，停停停停满那个，我有问题是不是也要找你们？我看看我那客服电话，【坐席】对您看现在是有什么问题，是接收不了验证码吗？还是有什么问题【客户】对接收不了验证码，然后后来嗯，验证码发过来了，发过来之后，然后输进去登登，登陆不了，登陆登不上去，【坐席】给您看一下，麻烦您稍等一下，【客户】嗯，就我这个手机号的【坐席】唉，请稍等【客户】好几天，天天这样，不是收不到验证码，就是收到验证码输入进去，然后登录登录不进去，因为我们单位每天要发那个，【坐席】系统状态查询状态都正常，没有问题的，要不我这边去给您反馈一下吧，让这边人员去给您核实录音给您处理一下，然后您保持电话畅通，稍后就给您联系的好吧，【客户】嗯，好的好的，那我待会再试试好吧，【坐席】噢，行，那我这边再给您反馈一下，您保持电话畅通，稍后会跟您联系，给您做这个相应的处理的，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映现通行大数据行程码无法使用，无法接收验证码，我方通过系统查询用户号码状态正常，向用户解释不认可，要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想咨询一下我这个手机卡开通了什么？被接漏接电话提醒吗，【坐席】稍等帮您看一下，您好，您好，感谢您的耐心等待，这边呢，是在上个月的时候有一个赠送的一个漏话提醒，这个不收费，有一个这个功能，【客户】这个是一直赠送吗？还是说赠送多长时间，【坐席】它这个的话就是说这个是免费版的，所以说您不动它，它就一直不收费，【客户】也就说一直是免费的是吧，【坐席】对对对？【客户】嗯，另外再咨询一个问题，就是我的手机流量，我查看了一下，就是客户端上查看了一下，和我正常使用发现，嗯，就是跟这某某人卡的功能有冲突，这某某人卡不是好多软件免流吗？我这是那个办理小卡，但是实际中我比如说我刷走音什么的，他都会提醒，比如说我有一个G的流量刷自动语音就没了，那他不在免流范围内吗，【坐席】我给您看一下，您稍等免流的那种，它不是不走流量，它是光走流量不走，您费用不走，您额外的那个日租包，您看看我，我给您看了一下本月的，嗯，本月的您这里边这是俩号，您知道吧，【客户】对对，【坐席】先生，嗯，一某某人主卡还有一某某人，那是叫亲情卡，就比如说您来电的这个吧，您来电的这个是主卡，然后它本月总共出账的钱是一个月租十一块6毛5，因为它这个按天扣嘛，然后呢，那个流量是13块8，这是总共的，因为您这边现在才19号，然后您看一下咱们的，【客户】嗯噢【坐席】大概的那个，使用的那个记录您稍等啊，看看这种，我现在需不需要激活，您稍等大礼包卡，【客户】不止口音，你可以查一下我的流量，能看能调出详情吗？就是因为我这个是确实，我知道是初始的话是一个G的之后每天呢【坐席】宝高得胡言，优酷视频，新浪微博，【客户】对，对对对【坐席】然后这些免流，我看看有没有噪音，您稍等啊，有斗岩短视频，然后这个流量的话呢是因为有一些APP，它是需要激活的，您稍微等一下，我看看哪些您像这种，您这上面得有那个免流标志标识激活那他这边像百度系的这种手机，百度呀，什么百度网盘呀，嗯，然后这些的话都是需要去激活一下的，然后像那个？【客户】噢，那首页搞得什么问题？还有那个什么什么那个，【坐席】我看看它这边，【客户】嗯，新浪微博【坐席】手机淘宝，免流包含，【客户】是那个，就是我，目前我使用情况和我去客户端查看的流量情况的话就是我这些免流的软件，我最近几个月我看了调了一下最近几个月的使用清单，发现是没有免流的，就他们都在用，我的流量超出再走，而且最明显的是月初，因为过，就是我那一个G流量用完了，其实我这边就观察不出来了，它每天都是正常收费的了，之后呐一个月一个G的流量，我基本上只是发短信，几天就没了，我也没用来做别的，就是说它是走流量的，就是说所有的免流没有生效，我想知道为什么，【坐席】先生您留一个联系电话，让后台给您核实回复一下，您留一个联系电话吧，【客户】嗯，就这个176【坐席】好的那，嗯，您要是来电号码就不用念了，我们这边可以帮【客户】来电话请你帮忙统计一下，最好帮我查一下，最近几个月基本上，【坐席】那个，嗯，【客户】就是流量我都没听懂？【坐席】后台会给您回电，然后您注意接听一下，我们马上帮您报上去好吗，【客户】行好的？【坐席】行，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，你尽快帮我催一下【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映称本机号码本该享受定向免流的软件都没有给自己免流，都走的自己正常流量，经移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复，解释无效，请处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂【坐席】您好，您好，可以听到吗？您好，您好，这边是北京联通客服，请问您能听到吗？您好，你好，您的声音女士听不清先生？【客户】听不到吗，【坐席】对现在可以了，您说吧，先生，嗯，现在可以了，【客户】流量不行太卡了，【坐席】您这有重新启动过手机，或者把卡插到别的手机上尝试过吗？先生，【客户】嗯，没有别的手机？【坐席】那您现在手机信号是正常的吗？是几格呢，【客户】行好的【坐席】但我看您这边上网功能都是正常的呀，没有问题，【客户】今天上网第一位三是吧，嗯，可以可以【坐席】我看一下啊，稍等，那您信号，您就是这个是在哪个位置呢？现在是上不去网的位置就是听不太清了，您这边您是在哪个，【客户】喂？前4日，【坐席】三台山是哪个区呢？属于***三格，目前我们帮您看的话状态是正常的，如果说您在这个位置信号不好的话，我们这可以给您记录上报，反馈一下先生？【客户】今天有时间来吗，【坐席】嗯什么？嗯，咱们这边给您登记之后的话到时候，【客户】嗯，是的，【坐席】就是反馈之后会有我们这边的专业人员回复您，帮您看一下是什么原因，目前我们帮您查到的话，您的现在状态显示没有问题，【客户】那你给我说【坐席】嗯，那联系电话留您来电的可以吧？先生，嗯，那您这边注意接听电话，保持电话畅通，我这边还是又听不清您的讲话了，然后您注意接听电话，保障畅通就可以了，联系电话是您来电的这个可以吧先生【客户】噢，唉，没有了，喂你好好唉，你看【坐席】您那边，我实在是真的听不清您那个在说什么，又听不清还是，【客户】那个电话给我反馈一下，他们今天给我来电【坐席】您注意保持电话畅通，先生，嗯，那就不打扰了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。