[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，我咨询一下啊，就是这个，我这个是那个大王卡大王卡，嗯，是不是每个月有40G的那个免流量这个这个流量？【坐席】这个本机号码对吗，【客户】对对对【坐席】您稍等，帮您看了一下您这个套餐的话，每月使用的40个G的专属专属流量的话，就是腾讯旗下的最高可享40个G飞专属流量的话，是按这个日租宝流量计费的一块钱，嗯，一块钱一个G到有效自动续订，每月总流量达到40个G之后封顶，解封之后所有流量都安心包流量，计费，一块钱一个G到有效期会续订每月19的腾讯大王卡【客户】啊，是我是我那个40G的专属流量是吧，但我为什么最近我发现这个号说让我因为他这个就是腾讯的专属流量，知道吧，就是软件它也是走的，我这个计费的那个，它到20多G以后它就它就不动了？【坐席】对，就是您是针对这个月这个有是这个流量使用有疑义对吧，【客户】唉，对对对，我明天使的是这个专属流量，那它就它它流量，它流量就是这个记录是吧？它跳到就是那个，每就是一天一块钱在这里边了，他老顾客目前，【坐席】嗯，然后您具体对这个产生流量费，有疑的话，咱们这边给您上报反馈一下，截止到今天我看一下流量费产生了71，这边给您登记上报一下，会有工作联系，您好吧，【客户】好吧好吧，行？【坐席】好联系电话，留这个本机号可以吗【客户】对对对，因为我刚才我就我从前几天我就我前几天我就发现这情况，我给你们打过一次电话对吧？但我没有太较真知道吧，我以为就当时就这就就就那一下子吧，你可以查那个记录，我当时我就我没听，我也感觉就就以后就那一会儿呢，那我今天我一看还是这种情况，先生？【坐席】好明白您意思了，咱们这边已经帮您登记上报了，麻烦您注意一下接听电话好吗，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】好，您还有其他问题吗【客户】啊，没了没了【坐席】好感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月产生的手机上网流量费71元费用强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个号不是停机了吗？现在还能解封吗，【坐席】这个号我看一下啊，我看一下什么问题啊，喂，你好，嗯，正常包把它关机啊，嗯，您这个是由于呼出评分异常，嗯，由于这个拨打行为异常，所以给您就是根据监管部门要求给您这个号码做的关停您这个的话，像需要机主本人携带身份证和手机卡到联通的自有营业厅进行实名认证，可以给您复机？【客户】嗯，能注销吗，【坐席】注销的话您得到营业厅办理，也就是说，就是恢复了以后再办理注销，【客户】嗯问题，我不在北京呀，【坐席】嗯，在北京通过线上办理不了的，先生这个看一下需要吗？这个开通一次，如果您这个，您这个我看一下没有在北京本地，您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您处理一下，如果联系您的话，您留下一个联系方式，先生，我这边给您做一下登记，【客户】嗯187【坐席】1873529【客户】********【坐席】嗯多少【客户】2606没有【坐席】800187，3521，我们现在是在那个天津过户的话您看一下【客户】2606260【坐席】二2606是吗？187，嗯，您说一下，您重新再说一下号码，1883529【客户】********？【坐席】2606好的，联系这个电话就行是吗？先生，嗯，好的，那我这边给您登记上报一下，稍后会有后台部门与您电话联系，帮您处理这个问题的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的？【客户】那就是现在意思现在也不能注销也不能开是吗，【坐席】嗯，对您这个问题我需要给您登记了，由后台帮您处理，您保持电话通畅就行，【客户】嗯，好的【坐席】好的，谢谢你啊
总结：

[Assistant] 用户来电对于局方停机不认可，我方经系统查询   异常拨打关停02     我方按  异常拨打关停02   解释口径解释，用户强烈不认可，要求回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】就是我那个宽带到期了嘛，完了我想续了话，是从手机上续还是咋的？还得去营业厅？【坐席】嗯，好的，您稍等一下，是和您来电手机号码绑定在一起的这个是吗，【客户】对对，就我这手机号，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，咱们这边显示的话，您的这个宽带呢是已经到期，没有续约转成包月的了，那这个话我是需要现在给您办理一下，就在转成包年的，然后您记得按月交费就可以了？【客户】嗯，按月交费，那那我上，那我不是那那个啥，它不说啊，给我退了嘛，退那啥退42块钱，因为它不扣了，我148嘛，完了包月不是106吗？完了我跟跟你们客服说了，说我要那啥，你给我退回来把钱退了42，他说现在还没到账呢，为啥，【坐席】嗯明白您的是这样的，因为咱们这边的话是需要先给您下单，下完单之后的话会给您做一下退款的，就请您后期再关注一下就申请就可以了，【客户】因为它当月的话【坐席】是下个月开始，这个月底才给您的，好的，那到下月了对，【客户】好噢，那我就每个月交106就行了呗，这手手机这个【坐席】嗯，对，是的【客户】唉，应该是就是是就是，【坐席】106，您原来是就再超下月开始生效之后，您一个月按106交费就可以了？【客户】噢，就意思不用去营业厅了是吧，【坐席】嗯，对不需要去营业厅就直接线上的话，就可以直接帮您办理的，【客户】行行行好，那你就帮我办一下吧，就包月的取消吧，【坐席】嗯，好的机主姓名能帮我说一下，【客户】姓名叶培，【坐席】嗯，身份证号码您说一下啊，您说，【客户】411526，嗯，********【坐席】嗯，后面还有，嗯，好的地址，您帮我核对一下北京市哪个区，【客户】7038区，北京西城区，【坐席】嗯，后面您说一下，【客户】西安门大街138号【坐席】嗯，好的，那我就按照您原来套餐开始再给您改回去了，然后您上个月记得按月交，【客户】唉，那行好，嗯，行给我改一下就行了噢，谢谢？【坐席】请问有什么帮您的先生，【客户】嗯，行，你你给我办理完完了，我每个月正常交费就行了呗，【坐席】嗯，对是的，【客户】好的，好的好，谢谢啊【坐席】好的，嗯，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理的全家福148/106套餐在********已结束本月自动转成包月，对本月产生的42元的费用不认可，要求我方记录反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】噢，麻烦你我咨询一下，就是我前几天我定制了那个UC定向流量，怎么我这几天上网还是继续产生流量费呢，【坐席】帮您看一下稍等啊，您是说订购了一个定向流量包对吧，嗯，稍等，我帮您看一下，稍等，我帮您看一下先生，看到您是24号的时候，订了一个资讯包，对吧，【客户】唉？对对对，【坐席】C的这个是吧先生，【客户】嗯，是我这几天上网全用优惠，怎么还在产生流量费，我没明白，【坐席】帮您看一下啊，嗯，正常的这边看到是您8元1个月对吧，那您那个进入那个就是UC浏览器，进入之后个人中心界面，然后点击那个免流量，可以看到您那个图标吗，【客户】唉？嗯，我倒没注意，【坐席】嗯，帮您看一下啊，【客户】嗯啊，【坐席】嗯，这样的先生，您稍后呢，您可以看一下，正常在那个UC浏览器里边，对，然后您点击您那个头像，个人头像，然后进入那个个人中心的界面，然后有一个钱包卡券里面有一个免流量，【客户】嗯，嗯，你等会，我现在解开，嗯，对进入嗯，我的好像好像是吧，对，嗯，等会啊，然后修改那个修改绑定手机，【坐席】对有个钱包卡券，【客户】有个钱包卡叫什么对没有啊？【坐席】嗯，就在同样下面不有一排吗，【客户】嗯，还有什么需要帮助，【坐席】对，就是您点进去之后不有个我的吗？然后在里面就有一个，再签到下面有一个钱包卡券，【客户】嗯，唉没有啊，噢，钱包卡券，【坐席】对您点一下，【客户】你这什么都没有，【坐席】里面有个免流量，【客户】嗯，我这什么都没有？【坐席】什么都没有对吗，【客户】嗯，全是零，【坐席】嗯，稍等帮您看一下啊，那您不要挂机，我帮您核实一下啊【客户】唉，好，【坐席】先生您好，【客户】唉，你说，【坐席】唉，感谢耐心等待，那这样吧，我这边帮您直接帮您反馈一下吧，您这个问题可以吧，之后呢，会有后台，相关部门给您核实，处理之后会有专人给您回电，那回您这个电话看可以吧，【客户】好好的，【坐席】嗯，那这边还有其他可以帮您的吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，没事唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，然后您保持电话畅通，祝您生活愉快，再见【客户】唉好
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己办理了热门资讯包(首月免月租) 2021-01-24 15:37:41  2029-12-31 23:59:59 ，称自己使用UC免流还是会扣自己的国内流量，客户不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我看我这流量给我扣了200多块钱呢，是什么原因啊，【坐席】嗯，您稍等这边给您查一下先生，【客户】嗯，十块钱这个【坐席】嗯，这边看了，先生这边确实看到您这个流量超出的费用是一个215块1？【客户】对啊，为什么呀，【坐席】所以您这个是流量已经超出了先生，【客户】我超出了，你们这没有短信提醒啊【坐席】嗯，您稍等，它超出的时候，没有给您通过短信提醒您的您吗？先生，【客户】对对啊，也没有啊，啥短信都没有，【坐席】这边看了，咱们这边看到有在1月13号，然后下午的，嗯，晚上的8点左右有给您通知的先生，然后这边的话是已经超出剩余的流量，扣您多少钱？然后这边的话，它一开始您流量超出的话是有一个提醒的先生这边看的话，【客户】但是我这没收到短信，这没收到短信呢，如果有提醒的话，你这扣了就扣了对不对？而且我这短信一个提醒都没收到，【坐席】嗯，好先生，您看这样吧，先生，就是您对这个，嗯，这个流量超出啊，先生，咱们这边给您记录一下，稍后由咱们专人给您回电，看这个费用的话，看可不可以给您减免一下，【客户】好好好，我减免就更好了，你们短信，唉，及时提醒提醒我一下也行，没收到短信呢【坐席】嗯，对，然后咱们这边确实看到有这种给您说方式给您发短信，先生这边看不到，如果您没有收到的话，有可能是屏蔽掉之类的，然后咱们这边的话给您记录一下，让他们专人看，可不可以把您这个相应的费用给您减免一下先生，【客户】好的好的，谢谢谢谢？【坐席】唉，不客气，先生，您看还有什么问题可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，让那个专员尽快给我回电话就行了，【坐席】唉，好这边联系电话联系您这个来电手机号码了先生，【客户】对对对【坐席】唉，感谢您的来电，请您稍后对服务评分之后帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 户来电反映号码流量超出产生费用 215.10元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称没有短信提前通知流量超出，我发那个经查询是有短信通知的，我方想用户正常解释，用户不认可，用户要求减免流量超出费用215.10元，请尽快核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机号收不到短信，【坐席】哦，这个问题的话，咱们现在这个确实，用户反映他是那个短信平台，暂时注册这个问题的话，咱们已经上报了，这个就建议您换个时间段，您再试一下先生，【客户】我这个现在我在机场我就收不到，短信的话就很麻烦，没有这新春卡的话，昨天能好呀，【坐席】这个多长时间能好，我们这边确实是查不到，但是这个问题的话它确实是，现在是很多收不到短信，这个就建议您？【客户】那是什么原因呢，【坐席】嗯，我看一下啊，它是目前全国用户短时间内集中量过大，造成一定的短信拥塞情况，建议您等待一段时间后，重新尝试获取，带来不便，【客户】是所有的联通客户都这样吗【坐席】嗯？对对，现在是所有都都是这样的，因为它那个，【客户】不可能，不可能，那不可能啊，那不可能我在机场上这么多人，不可能没有人用联通吗？他们为什么不行？那为什么我不行呢，【坐席】嗯？咱们现在联通的用户确实是，它现在是短信，这个就建议您，稍后您再试一下，【客户】我稍后再试，现在不耽误我飞机嘛，你听懂了吗，【坐席】嗯？嗯【客户】我现在没有轻松卡的话，他说密码进不去现在，【坐席】我明白您的意思，这个确实是给您带来不便了，但是它这个是短WIFI情况，这个稍后就是您，稍后您再查一下，嗯，就是重新尝试获取，【客户】就是就是，你们也解决不了呗，就是就处理不了是不是，【坐席】嗯这个，它是那个就是咱们那个短信提醒【客户】我知道，我知道，就是你们能不能处理得了，处理不了，你给我说一声就行了，你等着呗，那什么办法就是你那个平台是是吧，【坐席】先生，对平台的问题，这个建议您稍后再试一下【客户】没有这个办法，我得等多长时间呢，稍后试一下，我在我在上网不是收多久呀，【坐席】是，女士，您稍后过几分钟您再尝试一下？【客户】稍候几分钟还不行，我问你，那我怎么那我怎么走呢？到飞机怎么办呢，【坐席】那我这边给您记录反馈一下，让专人到时候再给您，【客户】对我现在是这样，我在机场，现在我要进去，它需要两个码，也就是立马一新车嘛，某某人办的话需要收短信，我收到短信我就进不了机场，懂吗【坐席】嗯？我明白您意思，那我这边给您记录反馈一下吧，到时候跟您联系，您耐心等待一下，【客户】对，嗯好？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】好了没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后留意
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到大数据行程卡的短信短信，时间2.10号，为客户记录反映，客户的诉求：用户在机场着急使用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我想取消一下，【坐席】那个，嗯，【客户】联通新户新会员【坐席】新会员【客户】对联通新会员【坐席】联通元【客户】金贵轻重的轻联通亲情会员，我想取消关闭这个这个服务，您这个，【坐席】手机号码没有开通那个会员啊，【客户】有啊，联通新会员？【坐席】您来电的这个手机号码没有开通，是其他的号码开通的吗，【客户】就是这个号码，********，【坐席】这个号码没有开通亲情会员，开通的是一个最低消费60的，到今年5月30号到期，每个月赠送12G流量【客户】每每个月扣一块钱，周期扣款那个，【坐席】没有充会员【客户】你是不是不懂业务呀？我明明使我明明每个月都扣这扣了，有多半年了，你不懂业务，你就问一下他们老业务员，您来电的这个号码确实是，【坐席】只有一个50块钱的最低消费，然后还有一个最低消费50块钱，【客户】你说的这两项我知道对，但是没有充值解冻，我知道，但是连不上办理的一个联通是会员的，这一个服务我之前开通了，我现在想取消，【坐席】不是通过话费扣的，【客户】您的话费它是没有这个，它在支付宝平台上扣的，联通没有查询说查询不到这个信息的话，要先联系你们这个号码，但是这边没有查到？【坐席】查询到您有这个服务，您不认可，我就帮您记录，会有专人联系您的，需要帮您记录吗，【客户】那你帮我记录吧？【坐席】会有专人联系您，还有其他问题可以帮您吗，【客户】你给我转其它人，你能转接吧，让其他坐席接听？【坐席】我只能帮您尝试转接稍等，那边坐席全忙给您转接，不过去，只能帮您记录，需要帮您记录吗，【客户】记录你帮我记录吧，【坐席】会有人联系您的，您注意接听电话就行，嗯，好，感谢您来电，再见【客户】再见哟，提供一下没有他刚刚不好意思了，最高是我看
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码有每个月的轻会员扣费，与支付宝合作，现要求取消，我方未查询到，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我想问一下，你们这个大数据形成卡是属于，嗯，是有问题的话再找谁，【坐席】什么有问题女士，【客户】嗯，通行的通通讯随身卡那个大数据？【坐席】噢，腾讯宣称卡是收不到短信了吗？还是怎么的，【客户】我能收到短信，但是我那个密码出不来？【坐席】嗯，那您有没有编辑短信查过，就是编辑查询漫游地的拼音首字母发到就井号键和身份证号的后四位发到10010查过没有【客户】我查了，【坐席】都没有吗，是咱来电的号码吗，【客户】没有？是的，【坐席】行，那其他短信收发正常，就这个得查询不到是吧【客户】就是这个我也能收到短信，但是它，但是我我输进去之后，它给我的显示图片显示是那个，嗯，嗯，抱歉，没有找到您的拳头数据，就是没有那个？【坐席】啊，那这样子我这边上报，让咱们后台这个客服人员去核实，核实完之后给您回复，您这边注意接听好吗，【客户】嗯，麻烦您快一点好吧，我这个比较着急？【坐席】好了，我这边会做加急，稍微等待一下好吗【客户】嗯【坐席】啊
总结：

[Assistant] 用户来电反馈大数据行程卡查询不到相关信息。通过短信和扫健康码都无法查询。用户非常着急。要求我方上报核实原因，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，是这样的，我昨天去咱营业厅的时候，营业厅告诉我，我现在黑名单，您帮我查一下？【坐席】噢，您说是哪个号码上面呢，【客户】就这个号码，【坐席】来电这个看一下，嗯对，【客户】你回头达邮政那个邮政那个投诉电话吧，不是邮政总局的那个国家邮政总局的那个，【坐席】唉，你好，【客户】唉你好，【坐席】我看是不是您之前有号码欠，就是欠费停机了，然后没有及时注销【客户】但是有17年吗？注销了不是不是不是，欠费停机了，注销了，【坐席】就手动注销的是吧，就是自己去营业厅查，【客户】我先去注销的，我先去注销的，【坐席】稍等啊，【客户】是一个宽带，【坐席】嗯，明白了，稍等您说这个宽带的机主姓名【客户】嗯，王写成【坐席】这种情况的话给您反映一下吧，我看他看了加入黑名单，那个具体原因的话就是您之前那个宽带导致的，您说您当时，也是自己手动去营业厅注销的？【客户】不是，对去营业厅注销的行，不是现在我欠费吗，【坐席】现在您那个宽带在我这边显示还是一个欠费销号的状态【客户】设备销号的状态，那您查一查吧，我们在两年前就已经说过这事了，而且是你们这边是是是我达咱们客服解决的，【坐席】对，行，您稍等，【客户】给我解决了，【坐席】嗯，您先留个联系方式，这边的话，咱们这边的话后续再跟您联系这个事情，【客户】你就打那个电话呗，【坐席】132这个，行行行，嗯，那您等等，【客户】嗯，因为因为是这样的，是这样的啊这个，嗯，我在一八年十二月续宽带的时候啊，应该是有过这样，一个是那个时候，我就是因为我当时在营业厅续宽带，又说过这事，后来我给客服答电话，他是不是给解决了？然后吧，我只是说去年就19年续续宽带就是就连接宽带，返的就是12月份续宽带吧，但是就是上个月我就续宽带的时候就没有提这个事，所以呢，我觉得这是应该是昨天过去了就完了，噢是这样，你所有的东西都是我跑到营业厅去去办的，但是他那边怎么出现这情况我不知道【坐席】行行行，咱们先核实一下情况，核实完之后再跟您联系这个事情，【客户】啊，因为这个确实是好长时间了，这怎么弄？你是说这个差这些钱，我觉得这这这这这这是弄弄弄的，挺恶心，我也不差那点钱，行先生嗯嗯，对，【坐席】行行行【客户】好的，您，您帮您帮我研究一下，这这到底到底怎么弄，【坐席】取消了先生，【客户】嗯嗯嗯，行嗯，【坐席】行行，嗯，好再见啊，感谢来电【客户】那先这样，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映，称去营业厅办理业务，告知用户名下********号码有欠费，用户对此不认可，称之前的宽带早已经去营业厅办理过销户了，向用户正常解释，不认可，要求核实原因，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，喂，你好，【坐席】，唉你好【客户】嗯，你帮我看看现在那个付的是怎么回事，【坐席】后的，我看一下啊，嗯，扣了九块两毛八，没完欠费看一下啊，有没有其他额外消费啊？嗯，手机流量费，这个月流量对这个月流量超了9块1毛8了，【客户】嗯，上一个短信来了，那个已用尽的短信来了，我马上就关了呀，就是一秒都不差的关了，您帮我看一下怎么回事【坐席】超了33兆，您这边显示？【客户】那那那是不是短信来了啊，【坐席】短信的话我看一下啊，看一下，【客户】好，因为我马上就操作了，关闭，但是怎么还这么多啊，【坐席】40的话我看一下您这个短信能使用电脑，7月28号10:4212分钟，今个四点二十二分钟进了，我看一下您今天的使用记录啊，422分钟进的潘基文，14:13撤销22分，您这个我看一下22分38秒用尽的，您这个14:2270您这个时间段还有显示有这个使用的上网浏览器里边还有这个华为应用市场后台运行的一些软件，应该是有开着的，就是超出了33兆，相当于这个时间段的这个流量，超出的有一个33兆，【客户】嗯，没收到短信来往了【坐席】您这边短信是短信的话，应该显示收到的话也是这个时间段收到的？【客户】短信来了之后马上关闭了，怎么还这么多费用呢【坐席】您这个短信的话是14:22，38给您就是给您就是说下发的佣金的短信，也是显示这个收到成功的时间，也是这个时间，然后您这边显示关闭的时间应该是4314:43，地址吧，还有使用记录，【客户】没有啊？我关了呀，【坐席】宽带应该是不是这边显示是用的，社交这个平台这边显示有，再有，就是您这边关闭的时间应该是十4:22，也就晚了几秒差不多？【客户】对啊，那怎么会产生这么多呢【坐席】产生了33兆，这个资费，对您这个收到短信的时候就已经用完了，先生啊先生，然后这几秒钟的时间，您这个超出的相当于关闭的这个时间段，您这个关闭了，对对对，应该是38，是22分38，您这边收到的短信，然后您这边关闭的话，应该是47秒，关闭的，应该就几秒的时间，他走了一些后台运行的，您这里边应用商店还有浏览器里边，所以这些软件都是在走的流量的，对，现在它超出了33兆，并不是特别多，【客户】噢，那我刚才是收费挺高的，【坐席】收费的话它是按两毛七一兆计费的，对，就是按正常这个超出的套外资费走的，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，如果您用的话快用尽的时候，您应该充一个流量包再用，或者是，比较多的话，您可以随时关注着您这个使用情况，【客户】嗯，那这次给我取消了呗，【坐席】嗯，您说取消什么先生【客户】这次能不能给我销啊这个，【坐席】我看一下前面有没有核减记录啊，嗯，没有核减记录，您这个咱们可以给您申请做一下减免处理，但是需要提示您的话，建议您稍后关注一下后期的使用情况，假如再次超出的话，咱们这边就不做核减处理了，这个费用给您减免了，一共大概3到5个工作日会到您账户上，您可以关注一下您这个短信或者是余额【客户】噢，您是说就是那个只能有一次那个，【坐席】对井号键免费一次，【客户】噢，是是一年才买一次还是什么就是终身的，【坐席】嗯，这个的话咱们人工的话只能是给您申请减免一次，【客户】嗯，行，那就这减免了吧，我我再把那个后台那边处理一下，嗯，好的，我把明细都关闭，嗯，好，嗯，谢谢你【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于 202101   产生     9.18  费用不认可，我方按上网日志解释用户强烈不认可，称没有收到短信提醒，我方按核减流程承诺减免9.18，请处理谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在在屋里边联通信号，打电话怎么老是断，就是经常没信号，但是之前没问题，就这周才有的，【坐席】嗯，手机上信号比较弱是吗？嗯，是任何地方订都是这种情况，还是固定的一个地方会出现这种问题呢【客户】就是我办公的这个这个楼层？【坐席】办高的那个位置，其他位置没有问题是吧？手机上信号正常吗，【客户】我给你看，我就赶不上，就答不出去，有的时候打着打着就掉地上就断了，【坐席】手机上信号是比较弱，还是完全没有信号下【客户】嗯，信号不一定，我有的时候是一格，有的时候是两格，但之前差不多有三个或者四个就没毛病之前？【坐席】看一下手机上网属于4G的网络信号，就是电机不好是吗？【客户】对从这周开始的，大概周日吧，就不太好了，之前没问题，你能看到我从哪个基站电上来是吗？【坐席】嗯，不能您稍等，我先帮您看一下，看这个位置，嗯，是内外都是这种情况吗【客户】我***【坐席】是吗？那您说一下位置，先生，我帮您查一下基站【客户】位置在朝阳区望京通讯大厦？【坐席】噢，行，通讯大厦是吗，【客户】对对对，朝阳望京通讯大厦往通讯大厦，【坐席】宏景大厦，然后有没有精确到门牌号的详细地址，先生【客户】嗯，中国移动办公楼三条，我这整栋楼都中国移动，【坐席】中国移动，嗯，非常感谢您提供的这些宝贵建议，我将您这个问题已经记录反馈，同时我公司会持续优化这个网络，建议您留意一下后续的使用情况，【客户】那您这个现在影响我正常使用啊，我办公楼电话别的用不了【坐席】那您这个问题，【客户】因为还没人修啊，我我一直没来，没人来修就要等我用完了又怕他怕是对要要要费用，他是昨天回来能搜到我这，【坐席】那您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下情况，如果联系您的话，【客户】您让他跟我联系吗？就联系这手机上就行？【坐席】本机来电的这个号就行是吗，【客户】对对对对对没错，【坐席】嗯，好的，那您稍后保持电话通畅，我这边给您登记上报，【客户】好，再见，嗯【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我问一下那个通讯大数据新春卡这个收不到短信然后登不上去啊【坐席】嗯有什么提示吗【客户】嗯显示网络错误【坐席】好的您稍等一下啊就是您现在这个号码是吗【客户】嗯对对我已经开关机重启了好多次了都不行【坐席】也不管事是吧行好的那您别着急方便给我留个联系电话我帮您去反映一下【客户】对嗯就这个电话这个电话因为我们要去医院新医院人家不让进然后那个啥要那个亲情码现在着急呢有病人【坐席】嗯那我马上去联系一下这个事好吧【客户】唉好了好了谢谢你啊【坐席】嗯不客气感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（某某人汉）无法获取行程码，提示网络错误，要求尽快核实处理并回复。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我，我这话费怎么一下子欠了一百多呢【坐席】什么我没听清，您再说一下，【客户】我的话费，今天早上发短信，我的话费扣了300多，【坐席】这边显示是用的手机流量的费用，【客户】可是我没有用流量啊？【坐席】没有流流量是吗，【客户】对，因为我的流量都已经关着呢，我这边用的是重启了，【坐席】稍等给您看一下，您好先生，让您久等了，我们这边看了一下，不是您近期用的，您是这一个月用的，【客户】这一个月用了一个月，我也没有用过，你查，你可以查一下我的记录，我用这个号已经用了将近快十年了吧，从来我没有用过这么多流量，以及我的流量买过来，它说剩余多少剩余多少，就是这个月，这流量我不知道怎么一下子扣多少费吗？多少钱，【坐席】嗯，看一下，显示是由于您看了爱奇艺视频产生的流量费用先生，【客户】它是我家的，我家已经是无效了，怎么能往外有无无线网？家里有无线网，我这上面用不着流量呀，【坐席】我们看了一下，显示您是用的手机的移动数据上的网络，【客户】那个移动数据都没有打开，怎么能用了我用用的流量呢，【坐席】嗯，这边给您看一下，确实是有这个使用记录的，计费正常，确实都是有这个上网的记录显示【客户】网上移动的网络也不好，信号也不好，不管是通话，不管这网络，我这用的膨首航数，就是假如说联通交费这样做的话，我这号他不用了，我当时没说完你就告诉我，【坐席】对了，一下显示您的计费是正常的，确实都是用的爱奇艺视频软件使用的流量先生，【客户】那怎么就扣了300多呢，【坐席】您好？对啊，您超出之后的话是单独收费的，它是按两毛钱两毛多一兆来收取您费用的【客户】一兆两毛两毛多钱，那那超了一千多兆【坐席】对，嗯，1G多？【客户】这个套餐了是吧？【坐席】嗯，还有别的问题吗，【客户】要是真像这样的话，就只要卡网上没法用，【坐席】那这边也看一下，您是联通的老用户，可以给您安一个流量包的形式，但是您得自行承担一部分，您得承担150？【客户】那要怎么操作呢【坐席】您自行承担150，我们联通出于服务角度，把剩余的费用给您做一次性的处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做任何处理了，您看您，【客户】噢，意思就在这个充，我现在充150，当时在48的，【坐席】我们给您推送一部分，您现在可以先不充，等费用处理完之后再充【客户】好的【坐席】好，行，那费用只作一次性，如果今后再出现此类问题，我们就不做，处理了费用的话，会在3到5个工作日之内出帐，就是处理完毕，后期您不用的话，需要在手机上把不用的软件给设置重启一下WIFI用，【客户】好的，谢谢啊【坐席】好，还有别的问题吗先生好，感谢您的来电，再见，【客户】没有，好，再见【坐席】嗯好
总结：

[Assistant] 调账号码：********				        机主： 某某人 				②调账账期：202101		③我方承诺调账金额：196.8				④用户承担金额：150				 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想跟您咨询一下，就是我这个流量我用完了，我又买了两个G但是我的速度没变，是跟我逗着玩了吗，【坐席】嗯？嗯，因为您这边的话买的是日包呀，先生，您这边日包的话，没有这个加速这种情况，【客户】您的意思就是说那我买这跟没买一样呗，【坐席】嗯，对您买的话就是说您速度还是您这边3G网速，现在因为您这个速度达不到，因为这比如说日包和多少包她都不都不取消这个，【客户】你这不【坐席】您说，【客户】等于就扣这扣人，完了嘛，撒我花完钱，然后告诉我说，唉，你这个就就是还得再买升级的速度，你，你这不给我搞掉了吗？那我把这个行吗？不用啊，【坐席】行，能理解您的意思，先生，但是您这边买的话，如果您后期要买的话，您可以买一些大流量权益包，或者说一些加油包之类的先生，关于您这个五块钱的费用，嗯，行，能理解您的意思，先生，请问光您的费用的问题的话，我这边帮您做一个申请，到时候后期呢，会有这个人员会联系您，帮您这个处理的好吗先生，【客户】嗯，嗯，那这样【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码限速了，自行购买了5元2g的日包，但是还是限速，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方将其退费，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想更改一下我的套餐，【坐席】那您这边对您的流量通话时长有什么要求吗？先生【客户】嗯，首先就是我把我这定的那个49块钱那个包给我退了？【坐席】49块钱，20块钱的流量包给您取消，对吗，我这边显示目前流量包也是比较合算的呀，您像普通流量包，20块钱才一个G，没有您这种合适先生，【客户】对，我要换成49块钱，20个G的那个5G的那个吧，【坐席】那取消的话，我这边需要给您核对信息，您知道这个号码的服务密码是多少吗？六位数字的，那您稍等一下，不要挂机，我给您转接语音自助验证，嗯，您好，验证通过，麻烦您先稍等一下，我这边给您看一下，但是我这边给您看了一下，您目前那个49块钱5G5G的那个20个G它是订购不了的，它这个目前是有档位套餐限制5G的，那个是需要您的档位在66块钱以上才可以办先生【客户】733166，那我这么问一下，那那个29块钱10G的那个有档位限制吗？【坐席】手机升级包都是有套餐档位限制的，29块钱，十个G的是算在套餐当月在76块钱以上才可以办，【客户】我，49块钱，需要在69块钱以上，29块钱，现在79块钱以上，【坐席】49的需要在76块钱以上，29的话是需要交76块钱以上？【客户】都是76吗，【坐席】49的是66，29的是76，还有19的是86块钱以上？【客户】那69是多少钱啊【坐席】69的话是56块钱先生？【客户】99是多少钱啊，【坐席】它就是没有档位限制？【客户】那你们其余最便宜的套餐是多少？【坐席】那您这边对您的流量通话时长有要求吗，【客户】都已经送了40了，其他就没有要求越便宜好，【坐席】那如果是您要更换成其他的套餐的话，我这边可以先帮您做登记，稍后的话呢，会有后台的产品经理联系您，跟您这个需求，介绍一下适合您的套餐可以吧【客户】好，那他能给我退这49块钱的包吗，【坐席】这个的话都是一样的，先生，它这个都是这种套餐档位限制的，如果是您要取消也可以取消，但是订购五际的都是定购不上去的，别的档位不等，【客户】这我的问题是，我的问题是他能给我取消吗？一会他给我答复，我记一下它可以操作是吧，我不希望来了后回答几个电话，我需要一个电话解决就行【坐席】这个可以取消，但是您订购那个5G版的是订购不上的，【客户】好，没关系，到时候我就问它相当于是一个基础包，然后再叠加这个升级是吗？基础包是有价格限制？【坐席】您说订购五际的流量包吗，对，它这个都是套餐档位限制的？【客户】对，你们都有哪些套餐【坐席】现在带流量带通话的话，还有就是79的里面包含300分钟通话流量有15个G，【客户】往下的呢，【坐席】还有59的，200分钟通话流量12个G，或者是49的，150分钟通话，流量十个G，【客户】再往下呢，【坐席】还有39的，一百分钟通话，八个G？【客户】嗯，还有28的是吧，【坐席】目前没有28的先生【客户】150分钟加两个G的，我都查到了，在你官网上150分钟加两个G的？【坐席】什么，那您看套餐内容是什么呢，【客户】我在你们官网上查到了，不记得了？【坐席】我这目前没有查到这种套餐，先生，您看了您开那个是北京联通的吗，【客户】难道我开的是移动的，【坐席】如果是其他地区的话，每个地区的套餐价钱都是不一样的，我这边目前联通没有显示28的套餐，【客户】唉，那我这边问你，如果我开外地的，实际上流量是不限制的，无外乎就是接打电话是吗？有限制，【坐席】这个要看一下您更改的是什么套餐？外地的套餐我这边查不到的，先生【客户】那我换个问题，外地号在北京打电话的时候有长途费吗？我已经取消长途了吗？漫游费您【坐席】如果是您办的那个套餐的话，它那个套，【客户】我不办套餐了，我我不用套餐，我就问外地号，【坐席】具体要看一下您办理的是什么套餐，如果是您的套餐里面的话，流量都是一个都是一个省内的，它只能是在在您省内才可以使用，如果您办理的是国内的，在任何地方都是可以用的，【客户】省内国内，那好明白，电话呢【坐席】这个就是通话先生【客户】什么，我刚，【坐席】刚给您说的就是通话呀【客户】噢，您说的都是这些通话是吧？但是流量实际上是没有的嗯，【坐席】流量也要看一下您办的是什么套餐？有的流量是省内套餐，省内流量，有的是国内流量，【客户】对好，我知道了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，祝你们联通太麻烦了，嗯，再见【坐席】感谢您来电
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:无法退订大权益流量包--问题发生地：北京北京望京--业务号码：********;投诉简述:描述:无法退订大权益流量包--问题发生地：北京北京望京--业务号码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，那你说我这流量号能不能给我回电话撤单子就行了？【坐席】我没听清楚您的意思怎么回事，【客户】就我这手机，周末的流量再给我扣钱？【坐席】超出了是吗，【客户】啊我没有流量，我没使它说我的，扣我30块钱【坐席】我看看，请您稍等一下噢，流量超了66块1毛5的费用，目前看了一下超出66块1毛5的流量费【客户】啥，腾讯王卡【坐席】66块1毛，【客户】我我都没用了是吧？【坐席】没使是吗，【客户】我都没用过流量，我一直使那个卡有两个号啊【坐席】请您稍等一下，【客户】好吗？就是那个，它给我的是12号那天我这某某人卡来啊，电话网是我上那个【坐席】请您稍等，我看一下您说的是什么，我稍等一下，我帮您看看您指的是什么，【客户】啊？嗯，怎么老是这么【坐席】我的QQ软件商店，腾讯网快手这些服务，【客户】没有用，我妈说他修了一次，你们担当一天活动内容，再说家里有WIFI就没用这个流量啊，我也没发，上次就有这个平民，【坐席】我看一下，【客户】花掉30块钱，嗯，他就给您处理？【坐席】那这样吧，您的情况我大概了解了，我马上帮您联系，沟通一下这个情况好吧？那您什么时候回电话留本机吗，【客户】我说我说我这没没还没回电话，【坐席】大概48小时之内？【客户】48小时之内，是吗？怎么能装电话？然后您能帮我查一下这个手机有什么套餐吗，【坐席】没有其他套餐-16块钱的月租【客户】就是如果要用这个手机开通上网流量的话，都有什么套餐【坐席】办什么办流量包吗？对，九块钱，两个G19块钱，五个G20元十个G这种，【客户】29块钱十个G嗯行，那你等会那我们这边回电话现在好吧，【坐席】留本机号是吧【客户】对本机号，【坐席】好嘞，行知道了，嗯，【客户】嗯，好再见啊【坐席】好的
总结：

[Assistant] ********  某某人   用户对此号码2021年1月份超出的66.15元流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，态度强烈，经核实此号码前期近6个月核减过记录，请相关人员给其并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务啊，你给我查一下我这我怎么我的手机号给被叫停了呢？什么意思，【坐席】？我给您看一下，您稍等一下？【客户】嗯，我以为没有话费了呢，刚充的，我一看有短信提示什么，我这反正什么什么情况，【坐席】我给您看一下您这号码的话，就是拨打行为异常，按照监管部门管理要求的话，把您的号码进行关停了，【客户】拨打机场，我已，我今天没达电化呀，【坐席】这不是今天的，就是检测到您之前拨打您一条，所以的话没关停了【客户】什么拨打行为异常的，我咋不明白，【坐席】您的号码的话，就给其他用户拨打电话的话，拨打携一条您这号码的话是用于做业务啊还是就个人平时使用，【客户】就是以做业务啊，做业务我也没答几个电话啊，嗯，就是你意思别人给我举报了呗，【坐席】这个的话可以带上证件，机主本人携带证件到营业厅，还有这手机卡，办理一下复机，【客户】我我我我在沈阳呢，我还能上北京办这个呢，【坐席】然后的话办不了这个，只能是在北京，【客户】那你意思就我这手机号，我还得上北京办去，【坐席】对，因为这号码归属地是北京的，在沈阳是办不了的，只能是在北京本地才能办的？【客户】那你们不能给我办吗，【坐席】人工这边的话是没权限开通的，这都需要的？【客户】那我不能，那我不能因为一个手机号，我还得拿着证件跟你们说过，叫你们就给我调停了，我还得上北京把这号给解封一下，你们不知道人的吗，【坐席】如果您要对这有疑义，我可以给您反馈一下，稍后会有工作人员跟您联系，留一个其他联系，【客户】我只有这一个联系方式，因为因为这个号已经好多年了，【坐席】您可以留一个您朋友或者家人的都行，【客户】那不是他为啥给我调停呢？那你这有原因吧，【坐席】显示的话就是，您好，您的号码拨打什么异常？根据行业监管部门办理要求，对您号码您报停，【客户】我给谁打电话就不达意，长了我就正常给我朋友们答电话，怎么还能一尝呢？那说给封就给封了，而且我这号所有的这个留的联系方式都是我这个号码，那你要是说让我去北京营业厅这么老远，而且现在也是一起也不让出去，【坐席】这个可以给您反馈一下，后续会有工作人跟您联系您，【客户】那你现在你给我反馈吧，我马上交结果我有个电话说一下，【坐席】建议您留一个联系电话【客户】嗯，158室********，嗯，都有能联系过，【坐席】********，您，注意一下接听电话，这边的话给您，现在就联系后台工作人员第一时间的话，查询完之后第一时间跟您联系，【客户】唉，谢谢唉？【坐席】不用客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】唉，没了好了，嗯【坐席】感谢您的来电，请稍后按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码无法使用，经核实用户被局方停机，我方已按口径为用户解释，用户针对解释强烈不能认可，称自己在外地无法回北京，要求我方核实原因并开通处理，用户只有这一个号码并没有其他号码可以使用，用户要求尽快处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，您好，那个打扰您我这个，唉，你碰到一个问题是这样，是这个，我这个手机啊，它流量怎么还是有线的？后来我这个手机我是现在我备用，我放在家里，然后孩子啊，他拿到中拿到可能有一次是拿到学校去了，干啥用了就它这流量就超了，我现在才发现又，唉，对********都三四百多的话费，我这这这这这出现过一次这个情况，我后来把它关了，他后来又拿到一次学校，说可能要干什么事我都不知道，这这这这你能不能给我就就就咱们就通融一下，我以前没出现过这种事情，我这【坐席】嗯，好的，这边非常理解您的心情，我这边再给您记录反馈一下吧，后期会有相关的处理人员回电话处理，您保持一下电话畅通，【客户】嗯，噢，是这样的上回它就是要给你们，你们那个人员达给我是吗？是吗？【坐席】嗯，对，是的，后期会有这个工作人员处理您这个问题，保持一下电话畅通就可以了，【客户】嗯，这种就说我能不能就是这个月，比如说我买一个流量包，我能不能把这个话费处理一下，这这还是怎么怎么解【坐席】这个不支持办理的，就是办理流量包的话，也不支持办理这个冲抵的，这边后续会给您反馈吧，后期会有工作人员回电话的，这个您可以放心，【客户】好吧好吧？【坐席】嗯，请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，不用了，谢谢啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的526.50元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，你帮我看一下我这个手机，我这手机是跟那个就是办那个固定电话，那那个宽带的时候，办宽带的时候，他给的这个号，然后我这个收到一个那个短信，他说我这个有一个什么？每个月什么99的那个套餐，【坐席】99套餐就是您跟宽带绑在一起的，套餐是99的，您不用管它就行，【客户】嗯，噢，那不是我这个电话嘛，【坐席】它就是嗯，就是您这个卡是是99块钱一个月，但是是跟宽带绑定在一起的？【客户】等于就是我宽带那边交钱了，花钱了，这个99，我这个不用付，那个99了是吧，【坐席】对它就属于这个，您交钱的那个交钱的这个之内的99块钱的套餐【客户】噢，我这99套餐都包括什么呀？就是有包括通话，【坐席】一千分钟流量，这边是20个G【客户】通话一千分钟流量20个G就是每个月是吧，噢，行行，那要是超过了我流量超过的话有提示吗，【坐席】对？我通过这边给您看一下啊，稍等一下，【客户】嗯嗯嗯，对您这个套餐，【坐席】它流量超过以后，它会自动限速不收费的【客户】会限制了是吧，就限限速，噢噢，行行限速一一般，比如说欠到什么程度，到时候会提醒，【坐席】33G那个样子吧，【客户】噢，行了行，那我知道了【坐席】那这边还有其它？【客户】的吗？他给我发信息它不不它不是不是每个月给发信息吗，【坐席】噢，发发什么信息？【客户】就是就是什么99就这月消费什么，这些信息每个月发吗，【坐席】它应该不是每月发吧？【客户】不是是吧，你看看系统在8月11月12号返给我发了一个那个短短信，您那上面有吗？您上能看到吗，【坐席】我给您看一下，不用您不用管它就行，我帮您看一下，【客户】唉，您帮我看一眼唉，【坐席】我这边有给您发1月12号，这什么过费用月固定费什么的都给您发？【客户】嗯对对对，您看一眼那个那个没事是吧唉，我现在余额还有多少钱了，200多这个一百多条我记得，【坐席】没事149块零4分？【客户】我要49，唉，那我原来有300多余额，它为什么现在剩一百多了呢？那是有那个额外超出的费用吗，【坐席】它这是每个月都每个月扣费的？【客户】扣什么费啊，每个月扣费，我这不是包含在那个宽带那个费里头了吗，【坐席】嗯，宽带费它每个月您交上以后每个月都扣啊，【客户】什么每个月扣一次交给他交了一年的，【坐席】您交了一年的以后，您交了一年了以后钱交了以后每个月话费自己扣啊，交了1272，【客户】嗯，交了1200多，【坐席】交完以后，那那个钱在在话费里边，他他自动每月扣这个话费的【客户】它从这一千多钟每个月【坐席】扣对，【客户】我那个上次不是多余的，那一天我都没有4G呀，它那个300多是这个1200多之外的无线固话，他原来那个固话余额有300多块钱，就是那个固话，那个余额怎么还那个还得减少了你，你办理成功了，我怎么扣流量的，【坐席】您稍等，【客户】嗯，帮看一下，谢谢，【坐席】这边您看您每个月的话就是148块钱吗？这边给您返148，就没给您返费的？【客户】嗯返费，没？没听明白您说什么，【坐席】这个返费的话，到月底月底返，还没有给您返呢，返月底返还，您看一下？【客户】嗯，您看一下我原来那个就是********这个固话应该是不是还有一个那个，那个有余额吗，【坐席】现在我这这边是查询不到的，是这样的，因为您现在余额是一百四一百四十八块多嘛，它月底的话正常会给您返费的，返话费，您再看一下？【客户】那这个148是是上个月返的，是那意思吗，【坐席】啊？对？【客户】它每个月返，然后他再从这里边扣，是这意思吗【坐席】嗯，对，那这个月已经扣完了，这应该这个是剩的余额【客户】那那那个，唉，那我要现在想查********的余额怎么查呀【坐席】是？稍等【客户】唉谢谢【坐席】您这个电话余额，现在就跟这个宽带是绑定在一起的，刚才我跟您说的余额就是现在固话的余额，剩下的费用的话您能您能返费，以后您再查询一下，【客户】我宽带就是因为是这样啊，就是，嗯，我不知道您这个每个月返148这个是什么意思？是是我办了这个宽带以后，然后它从就是每个月就开始返148，还是说从哪个月开始返的这个148呀，【坐席】从宽带办了以后，【客户】每个月返是吧，那我那那对啊，那实际上这个宽带的，它这个返的这个钱跟我固话那个原来的余额应该是没有任何关系的，【坐席】但是您宽带目前还有这个月没有返过来，能返过来，您再看一下，【客户】噢，返回那个交1270多，也合不来，148，您平时返我148呀，【坐席】您要对这费用不认可的话，我给您反馈到后台吧，我给您反馈一下吧，您要不您报到后台后台这边给您回电吧，【客户】嗯，行行行，我问一下怎么回事好吧，好，谢谢啊，嗯？【坐席】给您反馈，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示查询自己的余额，客户表示自己的固话之前有300多的余额现在就剩149，我方给客户按照实时月结账单解释告知客户，客户不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢   ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我现在老收到短信，这个流量扣费，我上次答电话咨询你们，让你帮我查查是怎么回事，我因为我是两个卡双卡双待的，我一直用的是那个移动的流量，嗯，上次查查说不欠费，嗯，没没有走流量，我还还给我还办了那个，嗯什么什么一个流量包，还办了那个57块钱的套餐，下个月生效的那个，但是我这今天又收收到这个短信，欠了300多块钱话费那个流量了，我我都不知道咋走的【坐席】嗯，我这边给您看到您确实是欠费了，因为您您这个月的话就产生了436块1毛5，您的流量费用，【客户】400多【坐席】对您的流量费的话，这边给您看到就是产生了346块9毛5，您您这边的话流量我这边给您看到，确实是已经超出了【客户】那我上一次打电话咨询过你们，【坐席】您用完了，【客户】我上次答电话咨询过你们还没一个礼拜呢，说我没有超，我，又没有超，我就纳闷我就老是收到短信，我我特意给你们答电话，不行你们可以查录音，我都不知道，我这老是扣费，我这钱怎么扣的，我这这几天一直都发毛，我都不咋扣的一下好几百，又不是好几十，【坐席】但您流量我这边的话给您看到，现在确实是已经超出了您手机号码，您可以登录手机营业厅看一下您这个手机号码有没有在使用流量，因为这边给您看到，确实是已经超出了，【客户】那那那咋办？又不是我自己想用的，我已经我记我，我的是两个卡一个移动卡，一个联通卡，我这好长时间一直都是用的我移动的流量，不知咋回事，【坐席】这边给您看到，您一直使用的都是您联通手机号码的流量，您可以登录联通手机营业厅查询一下您上网？【客户】我这个我这我这用这个联通的号，我用那么多年了，是不是我走不我不可能这么干呀，一下扣好几百我我能这么办啊，不闪啊，是吧，就是刚刚你哥们你是要你要你心疼啊，是不是我打过电话咨询过你们，说没有产生流量，还给我，给我这样说，放心使用嘛，跟我这样说，我看我这这个扣的费费用，我老是纳闷怎么如果您平常不跟我这么说的话，我我肯定得找原因呀，我现在我这流流量都不敢开，你可以查录音，你们那里有我给是不是给你们打过电话，就是一下扣好几百块钱能查到录音吗对前前段时间我给你们答过电话，当时产生费用的时候，我我就跟感觉那个很号给挺奇怪的，然后就答电话咨询你们这还给我发的短信，说没有产生流量，你们产生流量，我说那扣扣费是怎么扣的呀，【坐席】录音？因为这个我确实没有办法给您具体详细确定，因为要不那要不您看针对您这个流量费用问题，我这边的话，后台帮您做登记登记到后台，让后台工作人员这边给您详细具体看，看一下好吧？【客户】那你你们那个投诉电话是多少？【坐席】嗯我这边的话可以帮您登记到投诉这边，然后会有后台人员给您联系，您等后台这边联系可以吗【客户】行可以，【坐席】行，那这边的话联系电话，留您来电的，建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员尽快联系好吧，麻烦您了行，那还有其他可以帮您吗【客户】好好？嗯，没有了，我就是对这几百块钱我我感觉一会，【坐席】系统后台这边，【客户】我我我用这用这个号，用联通号用十来年了，我也没这么干过呀，【坐席】嗯，行这边会帮您做登记好吧，【客户】噢，行【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] ***         用户来电称查询到自己手机号码流量超出了，用户称自己手机是双卡手机，使用的都是另一某某人卡，用户对此强烈不认可，称自己没有超出，已正常与用户解释，请尽快联系核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是这样，我刚才收到一个你们的短信，我不是那个什，我是1月份的时候在你们订购过一个九元的那个流量套餐，但是但是那个这个月我没有订购，为什么他还扣我钱，还说我有流量套餐呢，【坐席】因为这个套餐的话，这个流量包它是不取消，每月持续生效，取消的话是月末失效，剩余流量不结转，下个月就没有了，【客户】我当时订的时候你们说让我再他给我发短信，他让我用短信去订购，是不需要取消的，就是买一个月就有一个声音就是当时开通当时就有效，所以我定的你现在你们又说你们又这么说，【坐席】有的，咱们那个短信上它也是写了，就如果不取消，每月都会持续生效的，然后这边的话您是自己编辑短信吗【客户】对啊，我自己编辑的短信，我当时是打电话给你们那边的那个客服，我说让他给我弄一下，他说操作，他说我，他要是在那边操作的话就是下个月我要取消，我说我我我我说我有时候手机忘了，他说他就让我在手机上，我自己操作，就不用取消，比如说【坐席】对意思，他的意思是，您订购了，再让您回复一个退订的短信，他不是给您下发那短信，有一个订购短信，还有一个退订短信吗？也就是说您订购完，【客户】不是这样的，【坐席】退订？【客户】因为我当时是要订，不是要退，所以你你搞清楚，你们这个不能乱乱收费，因为我现在我现在在上班的地方跟我们家都有WIFI，我没必要再去买你那个流量了，你知道吗，【坐席】嗯，我理解您说的，但是这边的话它就可能您理解错他意思了吧，它意思是说让您订了再退，并不是说，您当时咨询的时候咱们都会告诉用户，流量包都是每个月，如果不取消会持续生效的【客户】我跟你讲那个你们肯定是没这么说，要这么说的，我肯定是月底就取消了所以现在我们看，【坐席】那我们来的电呢，【客户】应该是1月份吧。一现在是2月份对吧？1月份1月份月初的时候我给你们打电话订的这个套餐嘛，【坐席】那您订这个是在1月16号订的【客户】我不知道哪天定了，反正我这1月份应该是1月份订的？【坐席】号码来的电吗，【客户】对啊，是这个手机号啊，【坐席】那我们这，【客户】你们你们，你们营业厅告诉我，你们不能你们这样子不能这样做事，【坐席】不是这样做，我们确实的，这边核实一下录音，看到底当时客服代表怎么说的，如果确实我们这边问题也会给您一个满意答复，好吧，好，还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，没有了，你赶紧给我弄一下，然后好像我这手机说欠费了是怎么着的，我说我这交这每个月都用了，你可以查一下我，我那个两个号都是你们联通的，用了这么些年，你们这个服务得跟上啊，【坐席】好的，我们这边给您登记，到时候您这边等电话好吧，【客户】然后你给我回过来结结果，【坐席】嗯，对是的，耐心等待一下，嗯，就这个号码来的电，当时是吧嗯，【客户】对【坐席】好的，那这边给您登记了，注意接听，还有其他问题吗？没有了，谢谢，唉，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月的产生的大流量权益包费用不认可，我方向用户正常解释办理之后不取消次月自动生效用户对此强烈不认可，要求我方对费用做出处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我现在那个网到底是5G的还是4G的流量，【坐席】嗯，您是说您现在这个套餐使用的是5G的网还是4G网是吗【客户】嗯？对，【坐席】对，这边显示的话，您是有一个五一升级包的，有5G升级包的话，您就是可以体验到5G的网速的【客户】可是我现在等于说这5G的网速连连，4G的网速还不如呢，然后看个视频你打不开，想那个发信息也挺慢的，这什么呀？这是给我升级的这是？【坐席】嗯，那您看您那边就是，嗯，网络特别差，那信号好吗？信号正常吗【客户】达电话一般都没问题就是【坐席】嗯，信号灯，【客户】在用，网上的东西都不能，【坐席】就是在用流量的时候就比较卡对吧？【客户】对那还不如不那现在，而且我那个现在这电话费是多少钱？就是说现在那个每每个月交的费用是多少，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，您好先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这边显示的话，您的这个月固定费是77元的，然后他这个不是有优惠吗？嗯，优惠之后呢，您这个套餐费用呢就是20，我看一下啊，优惠之后呢，就是四十一块5毛8，优惠之后的套餐费用是四十一块5毛8？【客户】那可是现在所谓的5G速度还没有我原来4G速度快吗？【坐席】嗯，噢，那您现在是需要我帮您催促一下这个问题，是吗，【客户】不是你要，如果说是所谓的5G速度，还不如4G还不给我改回去噢，帮您看一下【坐席】嗯，那您现在是想要我帮您改回去呢？还是说帮您催促一下这个网络问题呢，【客户】对？你给我改回去吧，你不要给我太慢了，嗯，没有了，【坐席】好的，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您看您有修改后的服务密码吗，【客户】服务密码【坐席】嗯，如果没有的话提供一下机主姓名，【客户】啊，姓名余文静，【坐席】嗯，然后我这边给您转接验证，您根据语音输一下身份证号，【客户】嗯，嗯，您好，你好，我想问一下，【坐席】这边显示您的验证已经通过了，嗯，然后您再提供一下证件，地址是，【客户】嗯证件地址ID里，【坐席】嗯，对验证通过，您稍等这边帮您一下，【客户】********，嗯，嗯哦，您这个号我这边看一下，嗯，话费查询，嗯，帮助对不加的话直拨就行，【坐席】嗯你好先生，我这边看到的话，您这个五级升级包是包含在套餐内的呀，【客户】嗯，不是我是说啊，他这所谓的5G这个速度还不如原来我这4G快呢，就是说给我能不能给我改回去，【坐席】嗯，这个目前是改不了的，先生，除非就是说，嗯，您更更换一下套餐，但是您这个目前的套餐是有合约的，也是更换不了的，【客户】那你这速度还不如原来我4G呢，想下载歌曲呀，下载个文件什么特别特别慢，【坐席】那这样吧，【客户】我手机的话费？【坐席】嗯，那这样吧，先生，然后我直接把您的这个网络就是速度特别慢呢，就这个问题给您反馈，您看这样行吗？【客户】你反馈你能解决的了吗【坐席】嗯，反馈的话后期会有工作人员跟您联系的？【客户】噢，行吧，那个我想顺便问一下，我还有一个号码，那个现在套餐情况是你能查一下吗，【坐席】嗯，您稍等，嗯，您说那个号码是，【客户】嗯，1326【坐席】1326521，【客户】921921【坐席】嗯，921【客户】对对，交了153785，【坐席】378，嗯，这个号也是您的是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】嗯，对这个得您您想问的是？【客户】那现在套餐情况是什么呀？什么情况啊，【坐席】这边显示的话，这个套餐目前是一个4G全国流量王29元的套餐？【客户】噢，流量是多少，【坐席】嗯，这个我需要帮您查一下，您稍等，嗯，您好，先生这边显示的话，这个流量是国内流量五个G？【客户】嗯嗯，每月是29是吧【坐席】嗯，对，【客户】好了，那我就别的不用了？【坐席】好的，那感谢您的来电，然后我把我帮您把那个网速慢的问题给您反馈一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，目前没有【坐席】嗯，好的，那请您帮我按两个一，谢谢您了先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映套餐网速特别慢，信号正常，要求解决一下网速慢的问题，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好问一下这个家里座机变更那个户户主名字从我我父亲电脑，我母亲去营业厅办这个，我拿他拿着身份证，我带我的身份证呢，这个必须必须这个转户主人必须到吗？【坐席】嗯，先生，您说是那个家里的座机过户是吗【客户】就换个人名对，【坐席】稍等，帮您看一下，嗯，先生这边麻烦您先听到音乐后不要挂机，仔细帮您查看一下，您稍等，非常抱歉，先生，让您久等了，这边帮您查看了一下，您这要办理固话的过户的话是需要新老机主，然后持身份证原件到营业厅办理的，如果说那个老机主不方便的话，需要先机主本人带着身份证原件和不是我机主的，【客户】嗯，这个父母都，你说都这么大岁数了，我怎么弄的去啊，就你就拿身份证还不行，什么规定啊都是这个都去了，你怎么这哪里还他妈复印那复印一下啊【坐席】这个非常抱歉，先生目前的话通过咱这边系统帮您查，看到的话，确实是需要那个机主，然后到【客户】我就自己去干嘛，我拿身份证怎么就不行了，我给你说说【坐席】先生，因为目前咱那个业务规则的话就会在？【客户】什么地方规则啊，规则是不是人订的呀，【坐席】这个确实非常抱歉了，先生目前的话确实没办法呢，【客户】我不我不根本不是不给你发火啊这个实在是我，我今天刚去是这，我只能你说父母心，这么大岁数了也不方便，这规定你说有是不是有个妇人情况，【坐席】对先生这个话确实是目前的话，通过咱系统上看了一下，确实是，如果说您现在带着双方的身份证原件的话，您到营业厅的话营业厅那边确实是也办理不了的，也就是说如果针对于这个情况的话，咱这边稍后需要给您做一下登记，让咱那个后台人员核实清楚这个具体情况以后给您回个电话，然后协助您看一下，【客户】昨天刚昨天刚交的好的，你说你们这事弄的，你要是不真不真实，不能用我不是处理我就说这是真不人性话，你们有没有什么投诉电话什么的？我这反馈反馈这事，【坐席】对这个先生就是说您这个情况的话，就通过咱这边就可以直接给您反馈到咱们公司上层领导那边的，也就是说【客户】他们老板他就说那个按规定跟什么都规定规定规定就完了，【坐席】对，这块显示确实是也是在那个业务政策问题嘛，也就是说针对这个的话，咱这边稍候也可以给您反馈到公司领导那边，也就麻烦您提供一下那个座机号码，然后这边详细给您反馈一下【客户】不用说你给我手机打电话，领导给我手机达电话【坐席】行，那您保持这个电话畅通，后续会有工作人员，【客户】说是后续是多长时间，明年还是怎么着，【坐席】这个一般呢，在48小时之内会联系您的，这边您着急的话，您稍后加急给您做一下，催促，让工作人员尽快联系您的这种，【客户】你尽快啊【坐席】嗯，行，你保持电话，【客户】上网，哥们，我这大过年的，你也上班我也不知道，我就说这是他推荐套餐，【坐席】嗯，行先生，这个确实能理解您这个心情，您保持这个电话畅通，然后后续会有工作人员专门联系您，【客户】行行行好，谢谢啊【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己现在需要到营业厅办理过户，用户称家里的固话是自己父亲的现在需要过户到自己母亲名下。自己带着他们的身份证和自己的身份证能不能到营业厅办理，我方已按知识库口径向用户解释，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很抱歉为您服务，您好，【客户】，唉，你好，因为我这个号码这个月流量又超了，我这个超的流量，有办法给我折算，折算成那个流量包吗？就我这老人用，那这这动不动就就就超超老板那那微信关了？【坐席】您说的是现在来电这个号码吗来电这个号码我看一下，这尾号是6099的就是一个单位办理的号是吗，【客户】对？对对，【坐席】给咱查一下，稍等啊，【客户】唉，这超了流量，价格还还挺高啊，【坐席】您说是1月份这个超出的流量费是吧，【客户】对，可以办，【坐席】现在您看是这样的，因为这个流量的全称的话，咱们这儿没办法帮您核减，如果咱是对这个流量费有疑义的话，我可以给您登记上报一下【客户】嗯开通【坐席】那你？【客户】不是那这这东西你你们现在核减不了是吗，【坐席】对我这核减不了，您如果是对这个产生的流量费有疑义的话，我可以给您登记上报？【客户】你，这样你你现在产生那个三个G流量，一共多少钱啊，【坐席】然后我这的话，因为您这是单位的号码，我这能查到的话，只能看到这个账单里面显示您本月的话就是流量费，产生的是599块9毛4？【客户】光流量费就产生这么多的吗，唉，那你们有办法设置，比如超过流量就就就就关闭这个数据这个功能吗？【坐席】对，您手机如果是那个一般的智能手机上，它有一个流量监控的那个流量，【客户】嗯，是的手机，但是上次有人不会用，【坐席】就是您可以给它设置一下，就是把它一个月的流量平均欠多少？【客户】嗯，你好，就是就是我现在跟你们提个要求，比如超过流量或者是超过多少，你就给我给我把这个数据功能关掉，这能能做到吗，【坐席】嗯，我这不行【客户】你那不行的，那你【坐席】可以给您登记上报？【客户】啊，那你你把这两个你给我，你给我登记上报吧，好吗？【坐席】嗯，行，那您看回复哪个号码【客户】嗯，回电的话回186【坐席】186公平【客户】********【坐席】********，【客户】好零对好的？【坐席】280，麻烦您保持这个号码畅通好吧，【客户】嗯，你现在那个登记的是哪两个问题啊？【坐席】没有问题，是您的流量费，这个产生的流量费，然后呢，这个也一样，然后第二个的话是要求联通公司您的流量用完以后自动给您断开，【客户】明白，对对是吧，嗯，行好的好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码 ********在2021-1   月产生的 599.94   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，并要求联通在在后台检测自己流量使用情况，一旦用完就立即系统自动关闭上网功能，我方向用户解释无效，强烈要求记录上报，请处理，谢谢。		***院4栋（科技创新功能区）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，唉，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我的那个话费，上个月还是175，为什么这个月变成235了呢，【坐席】稍等我再帮您看一下，嗯，我这边看了一下您套餐，嗯，这个月是欠了235元，这个您的消费呢，总共是268块钱的，昨天我看一下都有哪些钱稍等，嗯，您的月租费用的话是166，这是您套餐，除了套餐以外有个49元的流量包，20个G的，然后还有就是有一个绿钻那个会员的月卡？【客户】什么叫绿钻粉，【坐席】嗯，稍等，这是这1月份的，我看一下2月份有吗？2月份没有，然后还有就是副卡费用，别的就没了，就是副卡，然后套餐，【客户】但是我上个月跟这个月的就是套餐内容都没有变呀，上个月是175，因为我以前你们说有一个什么，返还的，然后减掉就是175了，那这个月为什么就没有这个了呢【坐席】嗯？您这个月的话我看了一下，您费用是一样啊，但是这个月，不是，您这个，您如果看账单肯定显示总数啊，因为它还没有优惠呢，您等到下个月查就能查到账单了，查到这个月的一个优惠之后这个钱我先跟您介绍一下您套餐吧，好吗？您套餐的话上面这个是一百六十六一个月，对吧，【客户】不是？不是我现在不明白啊，就是我上个月查询我的话费的话，它就会显示175，那么现在我查就显示235，那我交费的时候是不是应该交230，【坐席】嗯，我明白了，那您稍等，我看一下您上月费用，您上个月的话我看了一下，您总共是239块钱的一个费用？【客户】239块钱，是我购买了话费购对吗，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，好，就这个话费扣的这些费用是175呀【坐席】239-19-20-25，175没错，然后您上面我看到只有两某某人副卡对，我看到这个月的，【客户】对副卡是没有变的，【坐席】这个月消费是二百六十八二百六十八，里边同样包含两某某人副卡，噢，副卡的话是20-20哦，六八-二十二百四十八，再减去嗯，宽带和手机加一块是166，现在扣了是199，然后没减去30，减去30，二百一十八二百一十八的话，在上面是减去49的套餐，166没错，费用是对的呀？【客户】那我上个月费用是怎么回事呢，【坐席】上月那个应该是直接给您优惠了，我我查现在查一下月账单？【客户】因为当时我咨询过你们是说有一个什么返还返还的，一年返还到今年就是我上次改套餐的那个月份，那现在才返还了三个月到今年1月份，现在1月份他就不返还了是吗？我的费用就变成235了是吗？我也搞不清楚你们这怎么回事，【坐席】我看到您之前这个返还的话就是199套餐，反33，然后别的没有【客户】但是你刚才也看了12月份话费，确实是175啊，为什么这个月变成，【坐席】12月份1月份的那个费用，我的确查了，1月份查询的话，的确上面手机套餐呢，给了您一个优惠【客户】12月和1月份的套套餐，我没有做过任何变更我是10月份做的变更，那么十十一十二都是175，你可以查一下为什么到1月份就变成235了，我现在也搞不太清楚，【坐席】我，好明白，那这个我给您上报一下吧，我们这边有专人去联系，您好吗？咱这边回复，【客户】那您报一下吧，因为当时就是这个175我也咨询过，他们说是有什么返还，我也听不太清楚啊，听不太懂，是由你们返还，返还完了就变成175了，但是当时跟我说的是应该是一年，应该是到我，到9月份吧，因为我是去年10月份改的那个套餐，那现在只返还了三个月，现在就没有了，1月份就变成这个了，是什么意思？我不太明白【坐席】嗯，嗯，好明白，行，那这边我先帮您去上报一下，我们这边有专席处理的，您等等电话，【客户】好的【坐席】唉，好勒，您好，有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映1月账单扣费239元，用户称除去自己办理的增值费用，账单显示扣费175元，而2月份账单扣费268元，客户对此不认可，要求上报核实，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下，就我，我那个有一个什么订了一个九块钱的一个什么流量包，那是几个流量啊，【坐席】稍等，我给您看一下本机来电，这号码订购的对吧【客户】对对对，用了好几个月了，我都忘了这几个流量啊，给我开，【坐席】块钱，两个G？【客户】两个G那我再问一下那个就是这个，它老给我发短信说让我什么上那个网站，有这个什么权权益包是什么意思，【坐席】您现在的话有一个成，那您这个大流量权益包的话，每个月可以领取会员的，您需要领取的话，我这边可以以短信的方式给您下发，您根据上面操作就可以的，【客户】那个是我我我我为啥我登不上去那个网站我登了，我我每次给我发，不知道什么时候给我发一个网站那个那个东西，我说你登上去什么零一个九什么什么权益包我，我登不上去，【坐席】您也可以，或者是在那个微信公众号里面也可以领取的，【客户】那个微信公众号是我新的微信公众号也领不了啊？【坐席】它提示什么呀，【客户】我现在是不是为什么的话，北京联通是北京联通啊【坐席】对北京联通，【客户】搜索北京联通是不是就是微信也登也登不上，接也上不去，我不知道为什么就领不了就领什么东西啊，我也不知道，【坐席】就是领取一个，看手机就是就是您一些手机爱奇艺呀，这些腾讯视频的这些会员，【客户】对，刚才给您，是我就说，我以为啊，必须得去领了，这两个G他给我使，那不是这意思吧，【坐席】不是的，这是额外的一些会员就看电视的那种会员？【客户】嗯，行明白了，行了，东莞克吧，我说我现在要说的没有我，那我肯定领不了，那我就白订了，那领不了这两个是吧？我是需要领就本身就给，就我订了就有这两个G那我就不用管它了是吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】行，那清楚了是吧嗯，【坐席】嗯，对，【客户】好，那明白了，谢谢啊，唉，你们这你们这老是什么智能客服啊，还有自办营业厅也转不到人工服务，他说你有什么事你简单说，我说转人工客服咨询，他说他给我听不明白，完了又费了半天的牛劲的，然后最后我跟他说了，我无数遍咨询咨询他，他才按我，我跟你什么什么按键服务，唉，你们这也太麻烦了，现在这个联通现在就就每次要找你们这个人工服务哈，得费了牛劲才能转到人工服务，因为我说这么多话它是人工智能的，听不懂，是不是向我咨询你这个问题，他人工智能根本听不懂是吧，那你说我这还需要还是原来那个提建议，比如事先人工智能服务，我们不需要的那种，嗯，按几按几按几是吧，必须得通过人工智能服务，嗯，费半天的邮件，你是不是你们就不愿意接电话是吗？所以老叫人工服务，不是能先对付，怎么对付，我就对付过这个，不过去再说是这意思吧，【坐席】嗯，目前这个都是系统的，如果您有建议的话，我这边正常给您记录，反馈一下您的问题，【客户】行，你给我反馈一下吧，唉呀，太麻烦了，真的满足那个限制服务，嗯，费半天的牛津跟说办停，我就想我问一些问题，我听不懂，她听不懂，她就一遍一遍跟你说什么，查话费查流量，它会把查流量，那个还没有没有好吧，行，那你帮我记录下来处理一些好吧？【坐席】好的，那您看还有其他问题吗？【客户】没了，就是这两个G如果说就给我了，那我就不就无所谓了，什么什么货，要不然就无所谓是吧？是这意思自动就改了就说定了，自动就有这两G是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，好嘞，明白了，好谢谢啊，好嘞【坐席】好的不客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称10010人工语音自助服务不够清晰，建议我方取消该自助服务，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下那个，咱们那个我这个形成大数据，怎么一直就是没有那个，嗯，没有什么呢，【坐席】没有什么呀？【客户】一直没有行动数据那个吗？【坐席】您是查的时候提示没有到访数据显示的无是吗【客户】就显示抱歉，没有找到您的行程数据，完了之后，【坐席】什么方式查的呢？通过什么方式查的？什么渠道查的呀【客户】啊，微信？【坐席】您通过短信发送试过了吗，【客户】试过了试短信给我发的看啊，短信给我发的也是没有漫游费，没有漫游那个速率【坐席】那您那您查的是您来电的这个号是吧，等一下微信通过什么方式？是健康宝吗【客户】对？不是健康包大【坐席】包月那，嗯稍等，【客户】卡，天气预报能用，就是大数据功能卡不能用，【坐席】稍等，【客户】前天达电给你们答电话，说让我关机重启试，我已经试了好多次了，我现在我拿着动动不了啊，在这个非常时期啊【坐席】显示是未查询到返还的省市，可以查询到漫游，他具体怎么写的，【客户】对，尊敬的客户，您好，您将您即将使用查询漫游地公益服务，该服务服务开服务信息，紧某某人紧某某人考服务，做自动判定，【坐席】对它提示是未查询到什么【客户】可以查询到当前号码的漫游地信息？【坐席】噢，那我稍后先将您的问题先给您反馈一下吧，那您近14天都到访过哪呢？除了北京，您是在北京吗【客户】我一直在北京，嗯，就是差不多这个一个多月吧，从来就没，嗯，没到过别的地方，一直在北京，【坐席】行，那我去给您注明一下您的问题，让他们尽快联系您处理部门，【客户】嗯，行，您尽快吧，我现在达意瞄一瞄达不了，合算点，最合算，点不了【坐席】嗯，那我尽快给您做处理，您先等联系联系，留您来电的号是吧，【客户】是吧，【坐席】行，那您先等回复吧？【客户】当时你们那个给我打电话，完了又给我又办了一某某人，就是那个叫当它那叫什么卡，又补办了一某某人那个卡，跟那有关系吗【坐席】这个卡应该没什么关系这个，【客户】噢，是那个号我也查了，我用这号查的那号也不成？【坐席】您那个查询漫游地的时候是短信方式发送的，CXMYD井号键转接后四位这个方式查的是吧【客户】对CMYD，完了，598井号加我身份证后六后四位，【坐席】行好，行，那我尽快先反映，您现在联系吧，还有其他问题吗，【客户】好？没了【坐席】那感谢来电，再见【客户】行
总结：

[Assistant] 用户来电反映称今天********通过国务院大数据行程卡和发送cxmyd#身份证后四位至10010查询近14天到访省份时，显示未查询到漫游地信息，用户称近14天一直都在北京市，用户对此不认可，表示此现象影响其进行核酸检测，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我后来我上个月的那个月固定费，为什么是70多块钱？【坐席】下个月是吗，请稍等一下，帮您查一下，【客户】对，嗯，好的？【坐席】上个月的话，您39块钱的套餐，您是不是还办理流量包了呀，【客户】那不是我上个月办的呀，【坐席】我看一下啊，还有联通秘书五块钱，嗯，上个月还有一个什么呀就是您上个月这不有一个20块钱一个G的流量包，还有一个19块钱的一个流量包吗？先生一共39块钱的流量包，【客户】那个流量包，那个20块钱一个G流量包，我记得我是夏天那会办的，【坐席】但您没有取消，它是每个月都会生效啊，【客户】不是啊，那个办的时候你们那官网上显示就生效一个月，那上面显示我，后来我我就没有，就没有去取消，因为上面就显示是一次性的，【坐席】嗯，这个的话是月包显示的话，您这个不取消，它每个月都会生效，先生您上个月已经取消了，【客户】噢，我是取消了，但是因为上个月我才知道，但是之前的时候我都不知道，一直有的呢，因为它这个当时你们那个官网上面办的时候，我从那个发的你们发的那个短信里面点那个链接进去的，然后显示他说是都是那个，【坐席】那您现在嗯，那您现在需要我通过给您怎么操作呢？先生，【客户】我希望能把那个那个20块钱那个那个这几个月扣的给我给我退回来，因为我也没用上，我也不知道啥意思，【坐席】嗯，那就给您记录上报，嗯，在官网上订购的是吧？嗯，【客户】对你们你可以看一下你们官网上面官网上，现在显示应该应该还是，【坐席】那就给您马上上报上去，上报之后让工作人员给您回电话，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对产生的20元1GB全国流量包（次月生效）的费用不认可，我方按照知识库解释告知客户订购成功后，客户不取消订购，包月费用将按约定连续按月收取。客户不认可，客户称2020-07-09 10:01:33通过手厅办理时未提示不取消会生效，客户现要求我方退还此费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个行程码没有形成数据怎么办？【坐席】没有传送数据是吗？您现在是着急查询您现在即使昨天内存的吗，【客户】不是因为我要去医院的话，它没有心思数据特别麻烦【坐席】本机来电手机号码绑定的微信是没有对吗？然后这个健康报对吧【客户】它是有一个什么大数据经常卡形成码的那个，【坐席】您，嗯，【客户】弄不出来，嗯，【坐席】嗯行【客户】然后发短信也说查不到？【坐席】大行程数据码对吧？能查询到您的行程吗，【客户】查不到，【坐席】您给我留个联系电话吧，我这边的话给您进行记录上报，反馈一下，反馈到专业部门，帮您核实好之后，话处理这个问题，【客户】嗯，就这手机号？【坐席】嗯，行，那您保持您的联系畅通，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】唉，那这边祝您生活愉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码登录我方的国务院行程卡使用不了查询不了自己的行程，对此用户去医院都去不了，比较着急请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我上次收到过我们这边的信号没有网了现在一直没有解决呀打不出去我们电话【坐席】请您提供一下号码是多少我帮您查询【客户】幺幺八五三个幺八二九六零【坐席】好的您稍等我帮您看一下幺八五三个一八二九六零对吗嗯目前的话通过我这查了一下号码状态是正常的没有问题您现在用不了有什么错误提示之类的吗【客户】对我现在不是我号码状态是正常的我现在是进入那个商场之后这边我现在删除根本就没有信号现在拨不出去明白什么意思【坐席】您您是在固定的一个位置没有还是在多个位置都没有呢【客户】都没有就上次有银行你们不说公司给我们答答电话说是是什么什么噢关了是吗东西那关了你解决现在好几天了还是打不通我等会到到到这里面别人谁都找不到我【坐席】把您的位置告诉我一下我给您查询一下【客户】你那边能能查到我信息上我投诉过【坐席】嗯我没有查询到您说的记录您是用这个号码投诉的吗【客户】嗯朝阳区八里庄苏宁生活广场三层【坐席】稍等一下【客户】那你们答电话投诉的记录还能还有其他业务咨询吗【坐席】好是用这个号码反馈的吗您看看是不是用其他的号码反映的【客户】我就我就用这个号码反馈的幺八五三个幺八二九六零而且我同事也反映反馈好几好几次了联通的没有信号那上面网也没有信号也没有【坐席】八里庄然后呢【客户】苏宁生活广场三层之前你们公司有联系过我说他说尽快解决到现在都没有好几天了哟【坐席】嗯您稍等一下我先查一下可以吗先生【客户】你不是没有你没有记录你查啥呀【坐席】不是您现在不是告诉我地址了吗所以我给您查询一下可以吗您先不要着急【客户】行你查吧【坐席】都是这样还是之前能用现在不能用【客户】一之前好好的一直那样他他说什么什么无意把那个服务器给关了我那你给我解决你让我们这这些钱告诉我是一【坐席】一直都是这样还是之前能用现在不能用吗【客户】之前好好的【坐席】手机的【客户】格数是几格满格【坐席】稍等一下【客户】得到咱们只能给我是吧接微信发微信就能使用了【坐席】让我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈同时呢我公司也会持续优化网络建议您这块留意一下使用情况【客户】那我也还是能解决呀【坐席】因为涉及到较多的客观原因无法确定具体时间但是请您放心我们会上报公司加强改善处理的也建议您这块再关注一下【客户】那那你尽快弄吧我应该是整天手机是没信号【坐席】我明白针对于这个情况确实给您造成不便了我们会上报公司加强改善处理请您再关注一下还有其他业务咨询吗【客户】行没有了你把信号解决就行了【坐席】我已经帮您上报联系了会尽快处理您近期再关注一下嗯好勒感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个网怎么不好使了，【坐席】嗯，稍等给您看一下，从什么时候开始咱们的网络不能使用呢？先女士，【客户】嗯之前没用，之前已经剩了，然后周六昨天啊，昨天的时候，昨天的时候我发现突然热点开的时候连不上了，不好使了，【坐席】嗯，嗯，【客户】我只用这个卡开热点啊？【坐席】嗯，这号码我给您看了一下，各项数据显示的话是没有问题的，打的电话，这个信号显示正常吗，【客户】嗯，这个没看我就看那个热点，从昨天我连上可以连上，但是用不了，【坐席】嗯，我这边呢，把后台所有的系统给您清理，稍后呢，您把手机关了，3到5分钟重启试一下，然后呢，稍后我这边会给您回电，麻烦您注意接听，看一下您是否恢复【客户】行，那我先关机【坐席】行试一下，嗯，好的，那麻烦您也注意接听一下电话，稍候这边会联系您，然后也给您检测一下好吗？唉，好的再见，嗯，不客气，应该的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；信号正常，手机拨打电话正常，建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问你一下啊，那个就我那个不是有积分吗？然后我不是办那个兑换的东西吗？上哪查呀？怎么查不到啊？【坐席】兑换的积分是吗，【客户】对，然后我那个东西是29号换到现在我也查不着啊【坐席】嗯您说【客户】兑换的话费【坐席】还是兑换的【客户】兑换的那个账单气，【坐席】我可以查一下，稍等噢，【客户】因为我这边查不着，我也不知道去哪查【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下【客户】这个月【坐席】29号的时候兑换了一个那个，嗯真【客户】037，上个月？【坐席】对是到现在没有师傅联系您是吗，我看看啊，【客户】对，因为这不是要过年了嘛，然后这这屋里又关了，【坐席】嗯，要不我也不着急这样，那针对于这个情况呢，我马上给您去上报反馈这个事，您给我留个联系电话吧【客户】嗯，就本机号，【坐席】好，那您等等回复之后会有工作人员处理与您联系的，【客户】嗯，好了，谢谢【坐席】气，不客气，不打扰，感谢来电，再见，嗯，好的
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在1月29号使用积分兑换了 领锐煮蛋器 ，但至今也未联系配送，对此不满，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我那个行程又不能使了，怎么回事啊【坐席】马上不能使了，是有什么，【客户】对他这显示，嗯，我给你看一下它显示什么啊，它直接查，抱歉没有找到您的行程数据，我们我我这都第四回打电话了是不是我，【坐席】嗯，嗯，【客户】我打一次那个客服管七天还是怎么回事，我这老是老是，老是一出门那个刷机行程就没有，【坐席】嗯，有尝试过过一段时间之后再试一下吗？因为不排除是因为短时间请求量过大，造成了一定的短信的悠哉，有这种情况的，【客户】喂我，这就是有时候我们去超市吗？必须得下行程和那个健康报嘛，嗯，1到1到它有时候七天之内弄完，七天之内没事，你超过七天，它就给你显示，抱歉，没有你的行某某人录，但是我也没出没出过北京去，它就形成记录就没有了，【坐席】对直接提示说查询不到您的行某某人录是吧，【客户】对，都已经第四回了，【坐席】我明白您的意思了，那您看这样我这边的话，先帮您把这个情况先给您记录一下，然后麻烦您再耐心等待后台那边再给您核实一下的好吧？【客户】您尽快吧，因为天天得去干嘛因为，唉，出门吗【坐席】行，我明白您的意思，然后这边会抓紧那边尽快和您联系的，好的，还有什么需要咨询的吗？没事的，嗯，那感谢来电，唉，没事请稍个十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在查询行程的时候提示用户查询不到用户的行程信息，造成了用户如今无法正常使用，称要求我方为其核实具体情况，协助其恢复正常使用，亲处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这信号不好，然后我申请了一个放大器，后来发现不好使，他给我换一个，但是我联系不上你那个工作人员？【坐席】就现在家里宽宽带了，有宽带，然后需要换放大器是吗【客户】不是宽带就是说是，【坐席】手机上网问题，【客户】对对对，对移动数据的问题，【坐席】但那宽带放大器，但是您通过什么方式去营业厅换的吗？先生【客户】我刚刚就是你们那个工作人员给我说我家里安装的，【坐席】先生，当时您安装的时候是什么？怎么通知的？工作人员的问题需要到营业厅先生，先生，您之前在最开始买那个放大器的时候，是通过什么方式订的单先生，【客户】嗯对，我就打你们客服，你们客服，然后你们工作人员跟我联系，然后给我送过来的，给我安装好的，【坐席】然后您联系的客服给您下单买购买那放大器是吧，【客户】没花钱，【坐席】稍等我看一下，行，您稍等，我看一下能不能帮您下单，先生您稍等一下，先生，您听到音乐之后不要挂机，我需要跟您核实一下行吗？行，请稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，不是西站那个跟你说我给他接不会有宽带手机没信号，那我知道，但是这个这个的话，咱们咱们这边没法直接下单啊，你帮我投诉人员这某某人卡的话，咱们周围那就行了，就用户要求，【坐席】嗯，您好，先生，感谢耐心等待，那这样吧，这边再给您进行一个那个，嗯，就是上报，然后让师傅上门给您维修一下，那先生您提供一下那个地址，【客户】我这技术应该有地址吧，【坐席】先生，这个是看不到的，先生您需要重新提供，【客户】需要重新启用噢，海淀区田村路？【坐席】稍等一下，钱椿路是不是？嗯，田村是吧【客户】嗯，对，前前前提得钱出来的是？【坐席】前后的前是吗【客户】某某人的钱？【坐席】噢，田村路稍等一下，然后您说填成路哪里【客户】嗯，拱桥，【坐席】五孔祥，稍等一下，然后悟空传哪里啊，【客户】嗯？20号【坐席】25号，【客户】没了，没了，【坐席】然后，行，就是，嗯，北京***是吧，【客户】嗯，没有了？【坐席】行，您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】没有没有了，谢谢啊，就是联就是那个叫做信号放大器的事啊，【坐席】我明白，我明白，先生，这个我明白，我知道，就是因为首那边信号不好，就放弃之后，信号就会好一些，就给您换一个是吧，【客户】对对对对？【坐席】行，那好，那我这联系电话留留来电这号行吗【客户】嗯，对行好？【坐席】行，那您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你，谢谢你，【坐席】好先生，不客气，感谢来电，麻烦您稍后对服务评价十分表示十分满意，好评，谢谢【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好，你好那个，我这有那个想要用那个话费购买东西，然后它提示我说我的套餐不支持？【坐席】您好来电这个号码吗，【客户】是没错？【坐席】稍等一下，您是在话费购商城吗对，您这边是需要您注册注册之后，然后获取验证码，其他的能做验证码什么能收到吗【客户】对？都可以，我现在已经交进去了，但是我在付款的时候，他说我这个什么套餐不支持这个什么，我看看我再试一下啊，那我充值的时候啊，它提示是系统检测到我的套餐，不支持使用联通话费够业务，建议我更换成亲情套餐或全国的5G套餐后使用【坐席】它，如果它提示套餐不支持，主要为小额套餐，然后或者本省特色一点套餐，当地套餐不支持？【客户】噢，那那什么套餐不支持呢，【坐席】它显示如果要是出现了这种常见的无法支支付的原因，套餐不就是小额套餐，小金额套餐【客户】我知道，【坐席】全国通用的G，全国通用的基本套餐是可以使用的，那您不行，【客户】拜拜，充的卡什么好什么好好谢谢，【坐席】您，不行换一个其他的业务，像冰淇淋啊，流量王，这种都可以，但是换的话也是他也会次次月生效的，【客户】也也是次月生效是吧，【坐席】次月下个月生效？【客户】嗯，流量王就可以就可以够吗？是对吗，【坐席】他给的通知是全国通用的套餐，基本上是可以使用的，但它的这这句话我也不确定，开扣到下月能生效，【客户】嗯什么套餐是全国通用套餐，那我也知道啊，那您给我说一下？【坐席】专用套餐就是流量王和和冰激凌，它上面有没有提示您，您让您去办什么样的套餐，【客户】它现在我变成冰淇淋套餐，或者是全国的5G套餐，【坐席】那您可以试着变冰淇凌套餐99元？【客户】我刚才我用不了，你说那么多啊，我我现在作为主号，你帮我确认一下那个流量王套餐能不能能不能够500行吗，【坐席】行，您留下个联系方式吧，留您来电这个吗？您的业务就是流量王其实您的业务就流量了？【客户】这个怎么样吗【坐席】对这个就流量王，【客户】噢，那这个这个，这应该不不是因为这个，我是八块钱的，怎么可能是流量还还有流量，【坐席】您这个流量王里面就包含这个套餐，这个就属于流量王，【客户】那你帮我问问是哪个套餐呢？包含购物好不好好吧，【坐席】建议您以页面显示的那个套餐，就是它上面提示您是办理哪个，要不可以咨询一下在线的客服？【客户】那你们都解决不了在线的问题的啊，你这不是说联通的那个那客服吗，【坐席】他给的全国通用的，它上面显示的，建议您办理一个办理99的，咱们这办99的肯定就可以办呀【客户】99的，都有什么套餐？什么96套餐【坐席】对，99就是那冰淇淋套餐，300分钟通话，然后20个G的流量超了五块钱一个G，【客户】噢，办那个就可以购物，这是最低的了是吗？没有比这更低的可以购物的套餐了【坐席】这个以上面显示的未支付，您要有争议的话，您留个联系方式，【客户】啊，这个卡呀，【坐席】您留个联系方式吧，稍候会有专人给您回电的，【客户】嗯，就我这号你给我？【坐席】嗯，那您稍候等电话就行了，还有其他帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称在在话费购商城无法购买业务，无法支付，显示套餐不支持，客服代表按知识库主要为小金额套餐（如6元、16元等小金额套餐）或者本省特有的套餐当地套餐，全国通用的套餐基本是可以使用的；（各省分不同，以系统提示为准）建议客户已系统显示为基础，客户不认可，要求我方给出能支持支付的最低套餐，要求给出方案，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好就是说我这个手机号啊，在这个应该是月初的时候给我停机了，我给你们客服打电话，完了他给我这个回复啊已经喂听得见吗【坐席】能听到？【客户】他说我欠费，说我办那个套餐，他后来又给我赠送的那个套餐，我没有办，它给我已经调整完了，我1月份之前我是不欠账的，怎么为为什么到今天又停机了，怎么回事啊【坐席】今天又停机了，我帮您看看，稍等？【客户】啊，今天又停机了，我刚才刚刚打的客服电话调的是紧急开机，你这个不耽误我事儿吗，【坐席】嗯，稍等，我帮您看看，咱们给您调账，调了377块钱？【客户】他不是说我是我，他说我之前欠钱，它是因为那个套餐的费用，他是他给我弄雾插了，后来把那个钱不是给我补回来了吗啊，那不是我1月份结束也不，【坐席】嗯这个钱的话，是给您补了1月份的钱，您还差一点，还差88块两毛九，【客户】我自己都充了，100块1百块钱呢，还差呢【坐席】差88块两毛九，咱们这边显示？【客户】我是哪天超的这个钱啊，是1月份就是1月份之前吗【坐席】对1月份，【客户】不是你帮我看一下我是哪个月查的钱【坐席】1月份先生，【客户】就光1月份，【坐席】对，就是1月份【客户】这是差的什么钱啊这个，【坐席】这就是那个月租啊对啊？【客户】月租，我2月份的月租钱交了吗，【坐席】2月份的没有啊，2月份的199嘛，因为咱们这边给您调账了吗？查到了之后，您这套餐本来就是这个价格了，【客户】我知道我我我2月份的套餐费用已经公司我，我们已经公司帮我们办了两年的，这个钱已经交完了呀，【坐席】您这个是后付费的先生，是不是公司先用后交费的呀？就是这个月的钱，222月份的钱是不是在3月底之前交上，就一直都是后付费的，那您可以问问您单位是不是没给您交的这个2月份，嗯，【客户】那我我我我那那就是就算是2月份，我欠费到3月底交上，这个不影响我使用啊，【坐席】对，但是1月份的费用您还没有交清，还差88块两毛九【客户】我上一次刚跟你们客服联系过，他说我在1月份之前帮我调完了，这300多之后，我这个卡里面应该还有多余的余额在你们那，因为我自己多充了一百块钱在里面？【坐席】噢，他当时跟您说是1月份以及以前的那个费用都结清了是吗【客户】对啊，结清了他帮我结清了，它帮我把这个300多块钱多扣的这个钱返回来之后，我说我自己还充了一百块钱，他说一一并返给返到你这个卡上面，你这个卡上面就应该有多的余额，你现在怎么告诉我还欠80多块钱，我这是怎么回事，【坐席】对，咱们前面显示还欠80多块钱，如果说他当时跟您说的说是不带有1月份及以前的欠费了，那我需要帮您登记一下，咱们核实一下当时当时是怎么回事，怎么跟您说的，咱们核实之后给您回电话，【客户】那什么时候能给我回电话呀？因为我这个着急要用啊，这手机啊，【坐席】噢，您这会是可以用的这个24小时之内给您回电话，【客户】您那麻烦你帮我催，尽快给我回电话好吧【坐席】嗯，可以的先生，这个肯定会优先给您回复的，【客户】啊，你这个老停机，动不动就给我停机，动不动一个停机，你看我这个我这个业务怎么电话挺多的，刚才停机了，我还不知道呢，我是【坐席】行，那我帮您登记上，您注意接听电话，先生您稍等【客户】嗯，就您您您现在这里查就查不到，我就是说从2019年到现在，我到底是哪几个月欠费的，上一次你收不到【坐席】来电显示，【客户】一个月，【坐席】这边显示现在是1月份的【客户】是啊，我我上次我上次给你们打了，你们客服也说是欠1月份的欠费，我说你帮我到2019年给我查一下，后来你们客服无锡客服的这个VIP帮我查了，说我没有欠费，而且我自己多充了一百块钱，这是都多余的，都在卡里面的，那你现在告诉我还欠88块钱，我这到底是欠欠了那么多钱啊，关键是，弄得我一头雾水啊，这个？【坐席】噢，唉，您好先生，联系电话，留您答电话的这个号就行吗【客户】啊，对，就打我这个185的这个，【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，咱们会有工作人员直接直接跟您联系的【客户】你你麻烦你快点行吗？我因为这个东西老停机，受不了这个，【坐席】行可以的，我会尽快帮您催这个问题的，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，行，还有其他业务能帮到您吗【客户】啊，没有你不停机我就没【坐席】您好帮您查询，【客户】我这我就问你，你【坐席】您说，【客户】上次你们客服帮我查了，我每个月流量也不超，我也不出国，我电话费真不超，这个试读一次用的，那我怎么会欠费呢？我这大事呢，好吧？【坐席】嗯，嗯，行先生，那还有其他业务吗，【客户】啊，没有了你就尽快给我查一下这个吧，行吧嗯，嗯【坐席】嗯，行，那感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前工单TS********问题，称当时工作人员告知1月份及以前欠费都已经结清。我方查询用户有1月份88.29没有结清，用户不认可，要求核实原因，请尽快处理，谢谢！！要求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个，我现在在外面去点那个行程行程，那个大数据大数据卡，以及北京建康宝里去获取那个验证码，就一直是显示有问题是吧，网络错误这个那个的联通不行，移动也不行，这个到底是运营商的问题啊，还是哪个平台的问题啊？现在我到哪我都【客户】这个，由于这个大数据形成平台，短时间用在给用户造成的这种情况，因为我们联通现在已经把这个问题反馈到这个大数据形成平台了，因为今天是，【坐席】您好，人保电话电话那个电话号码，【客户】用户都反映对对对，都反映这个问题了，所以我们也在跟大数据平台交的，就是反映这个问题【坐席】也知道现在有没有，【客户】这某某人号码，确实去哪都去不了，东都没法调，【坐席】尤其我这种，我上周我还去过外地的，我现在还要更改行程，那个验证码我收不到，收到就显示过期我这个我现在两个都取不了【客户】非常理解您，是因为今天确实有好多用户都反映了，我们也在大数据平台网站反映这个情况，加急催办，好吧，好，那感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，那个我再咨询一下，喂那个，我这个流量，你们这个有的那流量我这查一下那个，那国内去那个，我根本有的，那都那程序我都没使过，那上面怎么都扣了，也扣这个流量那种？【坐席】嗯，嗯，您是说在哪个程序上面显示扣流量费了，【客户】这个流量好多那啥的我都没没使过，那上面我说显示都扣这个什么都扣着流量了？【坐席】嗯，是来保这个号码，您是说在查询时提示您有扣流量费是吗，嗯，来电的号码这边查了一下，这个号码目前没有超出流量费的问题啊，是叠加了一个九元的流量包，但是流量没有超出的问题？【客户】对，这个我这个有这个这个9号这个流量包，嗯，我这是22号买的，到26号就没了，我根本就没怎么使，怎么就没了呀，【坐席】嗯，它应该是优先使用的，那个九元两个G完了后使用您套餐里自带的，因为您这套餐自带的五个G的流量，目前还剩下540兆？【客户】就我觉得你们这个我使这个五个G哪月我都使不了，都往下转了，现在这个怎么越来有的那个那个我问问，我看看那个那个QQ斗地主，那个，我根本就没动过地主呐，上也扣了，也扣那个，那那叫那照照照克什么呀，也扣那个了，我刚才我就没玩过那个，这怎么回事啊，【坐席】那针对您反映的这个情况，我这边可以给您上报，这个情况，他会有专人给您做回复，联系方式，您可以留一个，方便能联系到您的，【客户】有那个好多那个，还有那叫什么一日叫什么的，好多我都没用，我都不知道这什么意思，我也没用过，那东西，完了我一查这上钱扣了，先扣这个流量了，【坐席】嗯，这边给您上报这个情况，他会有专人回复【客户】我觉得现在这流量你们这个是这个，这一个G得多少兆赫啊，【坐席】一个，对，您是说一个G有多少流量吧？一个G是1024兆【客户】嗯，嗯，零二十四一千零二十四兆，这个，你这个这这上面没显示过这，我这个是就是使这个我也没超过这个数啊，怎么老是超过这个钱，【坐席】对，目前显示您这个号码状态是正常的，针对您说的这个情况的话，我这边可以给您上报一下这个情况，他这边会有专人给您核实，看一下这个流量的具体使用情况【客户】嗯，我我看看他们那边查那个老说是正常的，可是那个呢，好多，我没使说是这上面的钱扣钱了然后？【坐席】就是您查了一下上网日志，您再上网，这看到有一些流量，您是没有就有一些软件的显示您是没有使用的，但是您现在这个软件它走您的流量了，是这个情况吗，【客户】对对【坐席】那我马上给您上报，【客户】行了，【坐席】那我这边马上给您上报这个情况，会有专人给您做回复，【客户】嗯，那你给我查一下吧，【坐席】唉，好勒，马上给您上报，这个情况，您稍后这边会有专人来给您做核实处理，联系方式，登记您来访号码，您关注后期人员联系您的，【客户】唉行【坐席】唉，感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，祝两个十分满意
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是9元2G大流量权益包已经都使用完了，同时用户套餐内带的流量用户使用了4579MB，剩余540MB，用户强烈称是自己平时是使用不完这么多流量的，都是有剩余的，用户自己在上网日志查询，显示是用户有些软件（金山等软件使用）用户是没有使用的，但显示用户有使用记录，用户要求我方给核实尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，唉，麻烦请问一下，我那个北京的件号码怎么现在找不出来啊【坐席】找不出来了是不是，【客户】对对对，我那个开通改成赠送了，老是找不出来我原先的叠加状态的？【坐席】嗯，嗯，那有没有就是发送这个短信呢，【客户】没有没有，我原先的直接装袋的网站也没登的和石家庄的这个健康包现在我们啊，【坐席】要不，嗯，那要要不我把把这问题帮您赶快去反馈一下好吧，请您将号码使用比较频繁一些，【客户】对对对，我现在过了两两天，来了两天没见一条，这段时间老是变不过来啊，都没有，【坐席】你可以发送一个她的漫游地就是CXMYD有没有发送过短信，【客户】没有没发货？【坐席】您可以发送短信查询一下，漫游地您家号码用不了了是吧，【客户】对对电脑用不了，【坐席】稍等一下，行，那我稍后把这个问题帮您反馈好吧，【客户】嗯，好行行，谢谢？【坐席】行得回家回这个来电话号码可以吗，【客户】行行行可以？【坐席】业务已经帮您反馈，我让这边把问题帮您让这边尽快给您处理好就行，好吧，尽快给处理这问题好吧【客户】啊，这个我现在答了一一秒，它要要那个网线嘛，他打的了，我答不了，没有这个，【坐席】没事了，【客户】好的好的？【坐席】嗯，行，那您看还有没有其他业务可以帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了啊【坐席】那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机号码健康宝用不了！我方建议用户：我方建议重新登录或者客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】，喂，你好，那个，我想咨询一下，就是我手机上微信那个腾讯大数据学生卡，然后查询漫游地查询不了，这是为啥呀【坐席】这个是那个通讯那个亲情码呢，现在那个平台都，嗯，这个短信平台堵塞了，建议您这个可能是有些收不到那个验证码了，建议您在稍后，【客户】收不到验证码啊【坐席】能能【客户】十块钱对吧？【坐席】是吗【客户】对，然后就是超了以后？【坐席】内容是吗，【客户】对对对对对，【坐席】好的，那您请您稍等一下，我给您给您查一下，【客户】嗯，这个好久了，因为我两周前还是一周前我就查用用，用过一款那个亲情卡，然后，然后就不行，然后今天又试出来了又是不行，【坐席】好的，请稍等，我这边呢，可以给您发送一个那个，嗯，那个短信，那短信上面可以查询您这个近14天的漫游地，可以发送到您手机上，您可以查一下？【客户】嗯，但是我过两天要出差的话，那是怎么照呢，【坐席】您这个问题这边会给您反馈的，到时候有这个专人处理一下您的问题的？【客户】行会给我回电话吗，【坐席】嗯，对，是的，【客户】好的？【坐席】嗯，好，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】没了，就是您一会会发给我一个链接，然后能查询是吧，【坐席】对是的，【客户】好嘞，行，谢谢，【坐席】嗯，不客气，好的感谢来电，祝您生活愉【客户】这个是
总结：

[Assistant] 用户来电称大数据行程能收到验证码但显示不了内容。我方按知识库口径解释用户不认可，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，嗯，这我这信号老经常不好，就是刚【坐席】绑定手机，【客户】就终终断了两次，【坐席】您是信号正常，网不好，还是信号不好，网也不好啊先生，【客户】嗯，网不好，信号它有时也不好，是不是有干扰呀？有好好抵达那游戏啊，【坐席】在所有位置吗？还在固定的一个位置啊【客户】就固定的这个位置，【坐席】信号大概几格啊，【客户】信号现在三三格两格，但是网有时候玩的游戏吧，它一会显示五六十六七十，不正常嘛，一会突然显示五六百又险一点了？【坐席】那在其他的位置也这样吗？先生也出现过这种情况吗【客户】嗯，其他的没出现过，就是离开这一块？【坐席】地址是哪啊，【客户】地址就在那个回龙观那属于是昌平区回龙观，龙溪，离这龙西广场没多远，就有一个什么动物卫生防疫站？【坐席】在动物卫生防疫站是吗【客户】正常对面这个院里边不卫生，防疫站对面，这个大院里边是龙博苑小区，这是几区啊，就是李商的动武，卫生防疫站对面这个大院，过场里边？【坐席】对面那个叫什么名字啊？是小区还是？比如说是一个什么厂子之类的有名吗，【客户】我有那个叫那个黄黄土店，火车站货场【坐席】黄浦店火车站，我超，【客户】对，它这个后边有火车到是不是跟这个火车有关就改了？【坐席】黄色的黄土地的土，然后店铺的店是吗，【客户】对，就是我这试过好多次了，只要那个，从别的地方没是从，这有时候就显示，现在打开那游戏吧，有时候显示五六百四五百，有时候五六十就是一会一会一遍，有时候特别快，有时候突然就慢了，又突然又好了，【坐席】嗯，信号也不稳定呗，【客户】嗯，对信号不稳定，那网不稳定，应该是信号有有时候也不太好，就信号都还行有的主要是入网，经常这样，【坐席】嗯，在室内外都这样是吧？出了这边就没有事了，【客户】嗯，就在这，就在这屋里边，这样外边我倒没试过，反正也差不多吧，就这就在这一块这样离开这一块就没事了，原来以为是手机的事，但是我去别的地就没出现这种情况，好像就干扰是的，就是说突然慢了，又突然好了这种【坐席】嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您的问题进行反馈，同时我公司也会持续优化，建议您持续，就是建议您留意一下以后的使用情况，那非常感谢您先生，咱们这边现在通过前台看的话，没有显示这有基站出现故障，那我这边的话可以帮您记录反馈一下，让后台帮您核实，【客户】好的，【坐席】嗯，那好的先生，还有什么其他可以帮到您，【客户】噢，没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您按个
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我前两天说的我的网络不行，他们说来给我，来给我修，怎么到现在也没给我解决呢【坐席】嗯，这个是手机的网络不行是吗？这边帮您查一下，稍等一下，嗯，稍等一下，先生帮您看一下，嗯，喂，稍等一下，先生这边帮您核实一下，您先稍等一下先生查不到帮您看这号码，还有个工单信息，嗯，是吧，你看对对对，宽带连接会打不出去了，那还有一个，这边有重启，那么这个点不开了，某某人查不了，重启你，他已经重启了，你查你查那个联系电话不行吗？没用，就这一点联系电话呢，S完善了联系电话知道吧，你讲是不是是这个吗，分钟，嗯，不客气，嗯，还有呢，嗯，感谢耐心，等待先生这边帮您核实了一下，这个目前显示的话当时是联系您安装那个上门为你安装这个设备设备之类的，当时联系过您在1月5号五点多的时候联系过您，【客户】噢，对啊，它就说最多三天，现在你看都几号了，【坐席】就是这个【客户】给我解决，【坐席】还是没联系是吗？当时之后的话，【客户】他就说他就给我答个电话，然后就没给我解决了，这事就撂着了，【坐席】那这边再帮您再反馈一下吧，到时候让他再联系您一下，【客户】唉呀，这怎么这么难呢？这这这晚上回去，这手机都上不了网，【坐席】确实给您带来不便了，先生，咱们再帮您尽快反馈一下，让他再联系您，帮您处理一下先生，【客户】噢噢噢，你尽快吧，赶紧尽快吧啊，【坐席】行，那这个联系电话还是留这个来电号码先帮您看，【客户】可以可以可以，【坐席】那您到时候再等一下电话，有人再联系您先生，【客户】好好好，赶紧尽快吧，尽快吧，【坐席】嗯啊，这边帮您加急一下，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好感谢来电，稍后对我的拨两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，这是我们同事的手机，他是韩国人，他以前那个是就那个办的这个手机号码，然后这回他想找那个行程码的话找不出来，【坐席】提示什么呢？先生就没有信息，【客户】这里我给你看一下啊，抱歉没有找到您的行程，不去，您可以编写CXMYD发送至10010，联通的话是10010，然后我发送了，八点多交了两个，那以前是对以前有一个护照是换了两个户，账号后四位都不行，【坐席】那您看这样吧，先生，我这边帮您把这个问题给您加急反馈一下，然后由咱们后台工作人员这边协助帮您做处理的好吧，【客户】好的好的？【坐席】联系电话留您哪个号来的好吗【客户】噢就留这个了，那它因为正常人你跟他说他也听不听不懂，【坐席】噢，您说一下【客户】********【坐席】********是吗，【客户】8854？对？【坐席】跟您核对一下，********对吧，【客户】对的，【坐席】就是查询近14点系统查不到是吧行，那我这边给您上报反馈一下，然后您之后保持电话畅通，【客户】对，嗯，谢谢，【坐席】好感谢来电，请您稍等，【客户】嗯，那个是这样的，嗯，现在是在首先需要那个入住嘛，所以没有这个的话就不行，麻烦你给加急一下吧，【坐席】嗯，对我这边会给您做加急的，【客户】好，谢谢【坐席】好感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********查询近14天行程，显示查询不到，要求我方为其加急处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴您【客户】喂你好，【坐席】好，你好，【客户】我这个每个月账单里头都有一个增值服务，就是不等这个月是六毛，有时候多点，这个增值服务是什么钱收的我【坐席】嗯我看一下啊，还是停机的额外的消费情况，噢，那我给您核对了，这是一个发短信产生的短信费用，短信费【客户】是我发的还是【坐席】人家是是是你发的，您往外发短信才可以用【客户】我网费发短信的【坐席】费用，唉，对对对对？【客户】一条短信多少钱，【坐席】嗯，国内短信每条一毛钱？【客户】那我要是六毛钱就发了六条短信吗，【坐席】对对，是的，【客户】没往外发过短信啊，【坐席】噢，我要查询的这个发短信的记录的话，也可以通过在手机上下载一个中国联通手机营业厅APP那银行卡片的，短信的详单的，这边看到您是哪一天是这样的【客户】这个增值业务能取消，【坐席】吗？嗯，如果您不需要产生短信费的话，那你注意以后不要用这号来发送短信了【客户】用哪个号码就是【坐席】这手机号码发不了短信，对，就您这号发短信产生的短信费用？【客户】没有啊，怎么会我，我现在你说谁还发短信，现在都是就微信就行了，都够用的，什么聊天啊，说话有发短信的吗，【坐席】您好，嗯如果您【客户】您把我的短信业务给，【坐席】取消行吗？嗯，这套餐基本业务，这个业务是不能取消的，最基本的功能，【客户】你说你到时候就你说了，我发短信了，那我就得尝试发短信，你要是说我发一百条一千条，那你该收怎么钱就都收多少钱了【坐席】这个反应的这个记录您自己能查询到的，你开通，【客户】我的我没有啊，所以我没有我才问你的呢，你看看是不是别的吧，【坐席】那我这边把这问题给您反馈，让我们后台人员给您看一下，您是哪一天发送短信留一个联系，【客户】都是伴随着发什么发短信了，那那一天行吧，你给我打一个记录给我发过来【坐席】唉，好的，那我那你们联通【客户】这一个月的，您发几个月的就是发半年的吧，因为这这这老有这个这个短信增值业务，它也不是说它也不是叫叫短信就是你，你比如说啊，短信，你这叫短信服务费，你干嘛叫增值业务？你这不属于增值？【坐席】短信好的，那我把这问题给您反馈一下，让后台给您回电话的话联系哪个号码呢，【客户】就联系这个********，【坐席】好的那您，【客户】你这个你这个你这个叫电子发票，哇，堪或者变的发了就是乱收费【坐席】再说一遍啊，我帮您，我给您反馈一下，会有专门人员，之后会直接给您回电话，跟您联系的【客户】啊，您这让它把那个就是半年的那个短信的那个所有的短信的费用都发发个那个那个详单给我，给我一份得了，要不然好家伙，您这说说什么是什么我也不知道，从来你说现在谁还用短信，有吗？您发，唉呀，您可能都不发短信，是不是现在纪我【坐席】对，我给发过去啊，我给您会有专门人员给您回电话，跟您联系的，嗯，好的好的然后【客户】他给我回电话，我跟他联系来，我跟他那个，嗯，探讨探讨【坐席】好，那我给您反馈一下好的感谢，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户对其号码12月份增值业务费0.60元有异议。我方通过系统查询，并解释是其号码12月份发短信产生的短信费，短信记录可机主通过手厅查询。用户不认可，称没有发短信，要求查询原因。请处理，谢谢！。