[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个，我那个是【坐席】新郑码显示，【客户】咱们这定位怎么在河北省？现在我就在北京市一沓就是河北省？【坐席】在交界处呢，是吗，稍等啊，我给您看一下，实际是没漫游到河北使用是吧，【客户】对，对啊，我因为因为我们上班这场站就就在这个香坊这三种，属于北京市第街呀，就是老师给我们出河北省的凭证码，我们这我不要，那怎么办，【坐席】嗯嗯，明白，那您留个联系电话，我给您报到后台，让您修复一下【客户】因为前两天我已经给你们打过电话了，那个给解决了，解决了这两年是我们老上班在这边，密码给我们，从河北省的那那，【坐席】好的我明白了，先生，我再次跟您去联系，这是，【客户】嗯，您就答我这个电话就行，【坐席】通话的这号是吧，【客户】对对对对，【坐席】行，我马上给您做这个回报，【客户】因为我们好多职工全是这种情况，你们这现在说是属于北京市，这些老出现这河北网怎么弄，【坐席】您吗？先生【客户】我们这公交要经过全国检察看这个，【坐席】噢噢【客户】嗯嗯嗯，您看一下怎么解决一下这个，【坐席】行，我联系一下后台，马上给您加急处理一下，【客户】嗯嗯，好的好的，【坐席】嗯，好，嗯，再见先生【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码查询行程码一直显示漫游在河北，用户称自己未到过河北，现要求我方给其核实处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，你那边能查到我之前这什么问题吗？【坐席】稍等来电的这个号码反映的问题对吗，【客户】嗯，对对对对，【坐席】稍等，稍等一下，您是1月28号上午9点多的时候，然后您有反馈过【客户】嗯对，【坐席】对吗？那稍等一下，您是反馈这个，嗯手机信号状态正常，没办法接电话对吧，【客户】嗯是，【坐席】然后这边显示您这个单子已经给您办结了，咱们这边的话有工作人员跟您联系，【客户】但是没解决呀，你们你们工作人员电话都答不进来？【坐席】现在的话您这个手机号码信号是正常的，还是不能正常接打电话对吗，【客户】嗯，信号正常，我能打电话，但是别人答不进来？【坐席】那显示的是什么呢，【客户】嗯，啥都没显示，我用我自己手机打了一下就节省了一声就直接挂断了？【坐席】那您有把这个手机卡放到其他手机上试过吗，【客户】是了是了，我那手机卡里面是两某某人，这某某人达不进来，另一某某人别的号可以打进来？【坐席】那您看这边再给您反馈一下可以吗，【客户】能不能有什么办法？这这都快两天了，这个就就是你们那边，就是那个网络信号，什么都重置了一下，完了让我重启也没有用，我去那个营业厅，营业厅那边也解决不了，【坐席】那您也可以重新换一某某人新的手机号卡，您再关注一下使用情况？【客户】嗯，就充值卡是吗，【坐席】这个的话不敢给您保证，这边看了一下，您这个已经换了手机，也换了这个手机卡槽，然后这边的话显示还是不能接打电话，这种情况下还是不能接电话的话那，嗯，您可以换一某某人新的卡，然后您换了新卡之后，您再关注一下使用情况，【客户】换新卡才办新号，【坐席】不是就是还是您原来的号补办一某某人新的手机卡【客户】或者是，【坐席】对，就是您这某某人卡不用了，然后换一某某人新的卡，换一某某人新的SIM卡，您这个手机号码还不变，【客户】已经办完了，已经算过了？【坐席】已经换完了是吗，【客户】对对对？【坐席】那这边看了一下，您这个手机功能状态都是正常的，语音服务也都是正常的，没有异常，那这边再帮您反馈一下，然后由后台的工作人员再给您核实一下，您看可以吗，【客户】嗯，行行，如果你们后台要是联系我的话，就答另外一个号吧，因为这号给我打进来，然后您这边催促一下，【坐席】对这边的话您留一个号码【客户】嗯186【坐席】1860083【客户】********，【坐席】跟您核对一下，【客户】嗯，对的，【坐席】********，那这边联系电话留这个联系电话，然后您注意接听一下，这边帮您加急备注一下，一般情况下是48小时之内跟您联系，帮您加急一下，具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，您看可以，【客户】嗯，好，嗯，好了好了好了，【坐席】嗯，那还有其他问题帮到您吗？先生【客户】嗯能不能【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈问题，有前期工单，工单号TS********，（反映自己手机信号正常无法接电话，可以正常拨打，换机换卡无效，重启无效，未设置呼叫转移，用户要求我方核实原因并回复，请处理谢谢！）请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，喂，你好，你给我查查，我原来要开通个工商银行的那个手机银行，嗯，我这老年不太会用，后来我换手机给删没了，我现在想再开通的话，我开通不了，总接收不了那个短信的号，就给我发个短信【坐席】是吧女士【客户】过来验证码我收不到，你给我查给我给我开一下还是怎么的呀？给我开开【坐席】噢，女士非常抱歉，我们这边是无法就是给您开通的，然后因为目前的话，我们现在系统出现了故障，然后好多用户，然后都接收不到这个短信验证码了，然后初步核实为系统繁忙导致的，然后您可以通过手机设置关闭一下沃G，关注一下您的VIP功能，然后您再试一下女士【客户】给您打电话给你，【坐席】对我给您带来不便，深表歉意，如果就是您就是，然后它是您是使用的苹果手机呢，还是安卓呢女士【客户】我使的是那个，嗯，就是不是苹果手机也不是安卓的，我手机就那个，我这叫什么手机，然后我忘了就这个，嗯，就小米的【坐席】噢，女士，那您看一下就是您的手机，然后就是有个设置，无线和网络，有个移动网络，有个VIP高清通话，然后您把它关上之后，您再试一下，然后就是如果，【客户】如果达不到的话，【坐席】对，如果就是您找不到的话，然后我帮您记录上去，然后稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，您看可以吗？女士？【客户】你能给我开通吗【坐席】嗯，我这边让师傅就是给您开通的女士，然后我帮您记录上去，稍后会有工作人员，然后帮您解决这个问题的，然后您注意电话接听就可以了，您看可以吗女士？【客户】那200块钱还不够吧【坐席】处理一下这个问题，嗯，好，那我等会嗯，好的还，【客户】好，你给我取消吧，【坐席】帮到您吗？啊啊，我帮您记录上去，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的女士，然后您注意电话接听就可以了，【客户】行，那我懂了是吧，【坐席】嗯，好的，然后您耐心等待一下，我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员会尽快给您处理一下，【客户】我给你说的太多，太快，我听不清楚，这屋子一点吵，我想问你那个，我说这等着就行了，还是说【坐席】是的，那您就耐心耐心等待一下就可以了，女士，【客户】我就等着就行了是吧，因为我不要流量【坐席】噢，对然后，【客户】查流量，【坐席】噢，您就耐心等待一下就可以了，女士，【客户】嗯，马上我等一下，谢谢，好的？【坐席】不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊啊？【坐席】嗯，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】没有没有其他的了，谢谢【坐席】好的，不用客气，感谢来，【客户】感谢，请您稍后拨打，满意请按一再见【坐席】嗯【客户】唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户接收不到所有号码发送的短信，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快接收到短信，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这个一个月这个套餐怎么包的呀【坐席】稍等，我看一下啊，您这个套餐是一个，您这个套餐是一个49块钱的流量王，然后里边是150分钟通话十个G的流量，然后呢套餐内就是说除了这个套餐，您加了一个29块钱十个G的流量包，这个流量包呢是十个G的，还有您就自个订购那个七块钱一个G的日包，【客户】嗯就是我现在那个，现在余量还剩多少，【坐席】一共还剩20多个G呢，【客户】对啊，可是我收到短信，我收到短信，他显示的是是就是余量也用完了才包的【坐席】我看一下，我看一下短信内容【客户】怎么还是路由器它那个，【坐席】就是12月15日的时候，下午1:15是说您订购的这个29块钱，十个G的大流量权益包，还已经用完了，但是您套餐内那20那个套餐内的流量还没用完呢，【客户】我以为是先用套餐内的，再用这个十个G的，反正是误导我了，然后刚才收到那么高，我套餐内是十个G是吧，【坐席】对套餐内十个G流量包，十个G1共20个G，【客户】这边显示已用完，反正我倒我我又发烧包？【坐席】那您看咱们现在是什么需求呢，【客户】就把这个包给我退了【坐席】嗯，这个您说，【客户】退误导我的呀，你说我都用完了，然后我又包了一个，我以为没流量账单都没有用流量，【坐席】嗯，您的需求我会记录记录下来的，到时候会有专人再跟您联系啊，【客户】噢，行，把这个给我去吧，【坐席】嗯，这个流量包是不用退的，您只是说现在需要把钱给您退回去，这个需求我会记录下来的啊，然后到时候会有专人再跟您联系，【客户】还有这个每个月29的，这个给我退了十个G这个退了，【坐席】嗯，这个我可以退，然后您提供一下那个修改后的服务密码，【客户】它就是下个月开始就把那个退了，那这个月还能用，嗯，这个月用完了这，【坐席】嗯，对我验证信息给您取消，【客户】嗯好？【坐席】嗯，修改后的服务密码有吗，嗯，行，我这边帮您转接，您好，咱们这边通过了啊，跟您再次核实一下，您确定跟您来电的号码尾号是3824，通过咱们人工呢，帮您取消一个29块钱十个G的流量包，下个月生效，对吧【客户】有？对还有那个七块钱的那个刚才那个，【坐席】那个费用的话呢，因为那个是日包，所以是不需要取消的，就说费用的问题，我会到时候记录下来，记录反馈一下，到时候会有专人再跟您联系的啊【客户】好谢谢【坐席】您，太客气了，还有其他问题能帮助到您吗？嗯，好勒，非常感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映收到一条提醒短信，内容为：尊敬的用户，截至12月15日13时15分，您所订购的29元10G大流量权益包（立即生效）产品已使用完，请关注您的使用情况。【中国联通】 称此短信误导自己，以为自己流量用尽，开通了一个7元1024M国内流量加油包日包（1），要求取消并退费，我方向用户正常解释，用户不认可，称短信内容误导自己，要求退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，我想问一下，我的手机收不见，就是所有的服务信息是怎么回事呢？嗯，是所有的短信您都收不到是吗？对，应该是所有的短信都收不到，就包括我发送什么验证码的信息都没收到，嗯，行，那明白您现在这情况了，那是这样的，女士确实是非常，嗯，抱歉给您造成不便了，现在目前显示您反映这个问题是经咱们这边后台核实，是系统繁忙导致的，建议您通过您手机的设置里边关闭这个沃TV高清语音通话功能，您再试，【客户】，嗯【坐席】我什么什么我就没有开通那个呀，嗯，这个手机上应该都有自动开通的，您打开手机设置是苹果手机还是安卓手机呢？苹果，嗯，那您打开那个设置里边，然后打开您的蜂窝网络设对，设置里边找蜂窝网络对，然后有一个蜂窝数据选项，蜂窝网络打完了呢，唉，打开这个蜂窝数据，蜂窝数据里面有一个语音与数据预对您打开蜂窝网络有蜂窝数据的选项吗，【客户】杜绝？帮助，【坐席】我这蜂窝数据里面没有你说的那个什么语音与数据呀，那您就打开蜂窝数据，里面有蜂窝网络嘛，我打他的是蜂窝网络，蜂窝网络里面有蜂窝数据，对打开蜂窝网络，然后再点开蜂窝数据，然后呢？打开之后在蜂窝数据里边找找有没有这个语音与数据【客户】嗯停机【坐席】你说的我就我，我不是你蜂窝网络里面打开就是蜂窝数据，没有与数据这个选项，蜂窝数据能再次打开吗？嗯，不能再次打他打不开蜂窝网络，稍等一下，蜂窝网络打开有一个，【客户】机主姓名是，【坐席】您点开您的这个网络里边看有没有，【客户】嗯对，【坐席】我苹果手机没有网络，这一个选项就是蜂窝网络，要不然就是个人无线，对需要您打开蜂窝网络打开之后，在这个子菜单下边，【客户】嗯查流量，【坐席】我这个只是他玩了，进去就就就是蜂窝数据，蜂窝数据打开之后就什么都没有了呀，您打开蜂窝就是蜂窝数据里边的话，除了蜂窝数据，还有没有其他的选项，个人热点再往下还有吗【客户】嗯？嗯，因为那个号码改不了一百兆，【坐席】什么无线局域网？什么什么？没有你说的那个无线局域网，我这边显示的话，您打开蜂窝数据之后的话，它不是会显示您的网络，然后什么中国联通运营商这些，我这个就显示那个什么蜂窝号码，什么主卡副卡，别的没有，你说的那个什么什么运营商那个，嗯，对主卡，然后号卡，然后副卡，然后再往下的话，有没有什么在其他设备上通话，网络选择本机号码，淋雨数据都没有是吗？对都没有，嗯，那这样吧，女士，我这边现在显示的话，确实是由于这个系统原因导致的，需要关闭这个功能，如果您手机上确实没有找到这个选项，我针对您的问题给您做一下记录反馈吧，让后台相关技术部门再帮您具体核实一下具体情况，你说影响影响很多事我要给我要用你手机银行转账，根本就收不到短信，验证码，我明白您的意思，那现在目前显示的话，确实是由于这个原因导致的，所以现在我给您进行记录上报，然后后期的话会安排技术工作人员尽快核实，这个情况，核实完之后尽快给您回复，给您协助解决，严禁的吧，这一生多少事呢？行，确实非常抱歉，给您造成不便了，我现在就已经给您上报了，您后期的话随时关注一下，嗯，那还有其他问题吗？你说的苹果手机里面就没有你说的那个语音与数据，嗯，我现在就是按咱们这边给出来的苹果的这个设置方式的话，给您进行提供的这个设置，您是5G手机嘛，我不是5G手机我就没有那个功能，那应该是对的，那不是5G手机的话，它才可以正常关闭这个功能，然后您就是再我刚才跟您说的那个设置里边，找到蜂窝数据，【客户】嗯，嗯【坐席】我就是按照你说的那个，我没有找见你说的那个，要不就是你用的苹果手机跟我用的不一样，我这边现在显示的话就是针对苹果手机，都是这个步骤是一样的，嗯，那这样吧，那您这边的话，就我现在已经给您做加急上报了，后台会有工作人员尽快【客户】核实，核实之后尽快给您解决，【坐席】解决，您稍后耐心等待一下，【客户】嗯【坐席】赶紧的吧，我这有急事呢，要由银行转钱呢，嗯，我明白您的心情，现在已经给您进行上报了，您后期的话随时关注，那还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求无法关闭VOLET，要求协助解决。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我我想问一下这个我这个卡怎么给停了【坐席】稍等我查一下啊，稍等，我帮您查一下号码，嗯，这边是被关停了，是因为呼叫停机异常，按照行业监管部门管理要求，对您的号码进行关停，如果您要开通的先生，您说什么，【客户】啊正常答电话呀，【坐席】这个号码是因为呼叫频次异常给关停的，如果想开通的话呢，是需要【客户】那它怎么还，【坐席】带身份证到营业厅和手机卡去办理复机的，只能副机一次的，【客户】这个我不在北京这边了【坐席】这个需要在北京复机先生，异地是办不了的，异地办不了，需要在北京复机，【客户】啊，我说了我不在北京，【坐席】那您到时候什么时候回北京办一下，现在是什么时候回北京办一下异地是办不了的？【客户】那不可能啊，我我在，我在江西这边，我怎么去北京？【坐席】您是机主本人吗？【客户】而且现在，而且现在一起，今天又又不能跨地吗？【坐席】对我说，您这边是机主本人吗？可以机主去机主在北京吗？您能听到我说话吗我是这个机主本人携带身份证原件和手机卡，到北京联通营业厅去办理复机，【客户】听到，那你听懂我的话吗？我说我不在北京【坐席】嗯，没有在北京是办不了的先生，没有在北京是无法办理的，【客户】啊，你说开不了机是吧，哪有这种道理啊，【坐席】对，这个确实是被关停了，原因的话是因为呼叫停机异常，如果要开通呢，是得需要去北京营业厅去办理的，【客户】噢，正常打电话也要异常啊【坐席】嗯，呼叫频次异常，这个是？【客户】啊，您就是不给开是不是，【坐席】我们这边是人工开不了的，先生不是不给您开，我们是开不了的，得到营业厅去办，如果您对这个问题有疑义的话呢，我给您记录上报您的，【客户】你找个能开的了呀，【坐席】系统上是开不了的，得到营业厅的，如果您要先，【客户】我去不了营业厅，你还听不懂啊，【坐席】我听懂了？【客户】那个重复一样的话，干嘛呢，【坐席】我也知道您不在北京，但是这个不在北京是办不了的？【客户】你工号多少，【坐席】我工号5464先生，我这边给您记录一下吧，如果您不在北京的话，您是不是机主啊先生，【客户】我去不了北京？【坐席】我说您是机主吗，【客户】啊，我是他朋友，【坐席】嗯，那您说一下联系电话吧，我给您反馈一下，看看您什么方式能复一下机，不在北京，您说一下电话，我给您反馈一下，我们也得处理结果给您回电，【客户】是啊，那你这个问题怎么反馈下来，刚才说你开不了【坐席】我给您【客户】这个月又产生了是？【坐席】您有其他联系方式吗，【客户】等一下啊，【坐席】好的【客户】嗯，176【坐席】1766539【客户】********，【坐席】********是吧，对，我给您把这个问题反馈一下，然后我们有了处理结果的话会给您回复，您这边注意接听电话，【客户】噢，麻，麻烦快点啊？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，再见，不客气
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机关停了，我方查询是疑似骚扰，用户不在北京无法复机，要求我方线上处理，请尽快核实回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我那个流量使用提醒的一个问题，然后既然有打电话过来，然后当时是上个月上上个月的申请，然后当时有一笔套餐位置，套餐外的流量扣费当时噢，是说跟您这边有联系，说是要退回的，然后说是有人有专线回复【坐席】不是他说什么【客户】您这个问题？【坐席】什么时间的那个那什么上上个月的流量费是吗，【客户】我记不清楚了，我上个月上个月好像是上个月打的电话吧，【坐席】您几月份的流量费的问题先生？【客户】您这您这边没有来电记录吗，【坐席】就是我们看看不到您之前的这个记录，您那个是几月份反馈过这个问题啊【客户】我记不清楚了，大概上个月的事情，然后当时说是有专专线回复，然后一直没有等到我不知道干吗呀？我忘记跟您联系了这个？【坐席】不是那您几月份产生的流量费啊？是上个月的流量费的问题吗，【客户】我记不清楚了现在当时一下子扣了扣了，扣了一百多块钱，超出套餐外的？【坐席】是您这手机上的流量费吗交费，您不是10月份才90多块钱嘛，10月份的是返的10月份的问题吗当时10月份有一个96块多钱的流量费，后来没有那么多，【客户】对，后来肯定它是只是扣的，加起来有那么多钱【坐席】那您说这个费用没有给您返回，是这意思不，【客户】是吗？对当对当时是说，但是我反映的问题是这些流量的使用尽尽快使用完了是没有，没有任何提示的就是就是用，用完了就用完了，而且套餐外还扣了这么多，扣了这么多钱，我当时打达电话反映过这个情况，就是没有短信提醒呢，所以我说当时联系这个情况，它就是说，嗯把那个把扣掉的金额返回，但我现在为具体记不清楚他当时答应的是多少，然后就一直等回电，也一直没等到？【坐席】噢，行，那我帮您记录反馈到后台会联系您的，您给我留一电话就行，留本机吗【客户】就用这个电话，【坐席】行，那我帮您退完之后？【客户】你什什什么什么时候回复啊，【坐席】嗯，我们上报以后应该是在48小时之内，有这个专席人员联系您的，【客户】好吧，上次也是说有人联系，但是也一直没找到，【坐席】嗯，您等电话就行，嗯【客户】您工号多少我记一下【坐席】********嗯【客户】756，稍等7556，然后那个也是同样的问题啊，然后我今天又被扣了这么多钱，今天又被扣了，嗯，几十块钱，你们就不能好好提醒一下嘛，那个短信，【坐席】噢，行，那我也帮您记录，同时反馈，嗯，然后后台会有处理部门与您联系的，嗯，【客户】唉呀，你们每次每次都是这样，很敷衍的说，【坐席】我们给您记录了以后肯定会有人联系您的先生，因为他有专门的这个流量处理部门，【客户】好吧好吧，【坐席】您等电话就行？【客户】没了噢，一般正常是什么时间，【坐席】正常是48小时之内，就是说我们现在上班明天就可以，有可能就联系您，嗯，【客户】不是，我是说我是说具体大概是什么时段，【坐席】什么时段，他们后台处理部门白天都有可能给您打电话，就说上班时间，【客户】嗯，上班时间哈，嗯，喂，好嗯【坐席】嗯，行，那您等电话就行，嗯，好感谢来电，嗯
总结：

[Assistant] 反映10月号码********产生手机上网流量费96.39元，12月产生流量费：68.04元，1月产生流量费：41.31元，用户称从未接到提醒流量就超出，对费用不认可，强烈要求我方给其处理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，没听见喂你好，我想问你，就是我现在这个流量一共使了多少啊，【坐席】好帮您查一下啊，【客户】嗯，多少号来着，陈保号它要投诉，我觉得他回答好部门让我投诉，您好，我这边帮您，【坐席】您看了一下，现在那个流量的话，大概使用了是58个G左右【客户】58的机是吧？就是是有这么个问题，那天那个主卡收到一个短信说超一百个G了，然后那个收完短信之后就感觉这个网速就特别慢，然后但是按说应该是超过40个G以后到110之间是一个速度，然后超过一百个G是一个月租，但是现在就是觉得特别慢，以往的经验，现在的速度就是超过100G以后的限速的速度，根本就不是超过40G到100G之间的这个网速【坐席】好的，我帮您查一下，请稍等，【客户】好的，嗯，流量费，嗯，退回来，嗯，用不完也花了30块钱，那个合适的了，但是上网的都要回事，还还还有多少分钟？嗯，通话吗，好好，刚刚回来说来啊，你说那啥，【坐席】行，您稍等，我帮您查询一下，【客户】嗯，唉，嗯啊，嗯，嗯唉，稍等啊，我帮您看了【坐席】问一下，现在我这边从套餐里面看到的话是有这个五十八五十八个G然后再加上您之前是办过那个金春【客户】对20块钱？【坐席】包那个加那个20的话，差不多有78个多，但是剩余的话我这边暂时没有看到，我这边可以帮您登记反馈一下，去给您核查一下好吗，【客户】嗯，反正就是现在的网速就用下来看，真的是超过一百个G的，现在就连网页都打不开就巨慢，就现在已经影响到使用了？【坐席】明白女士，我这边看到它，那上面说提示100G的话，嗯，有一部分流量，我这边确实没有看到，那我这边需要帮您登记给您反馈给您去核查一下好吗？【客户】嗯，那大概有多长时间呢【坐席】这个48小时之内会尽快跟您联系，我这边可以帮您催一下，让他们尽快给您处理，【客户】行，那您尽快吧，然后您反映一下这情况不能一直这样，太这样太慢了，唉好？【坐席】明白联系电话，是留来电这个吗【客户】行可以？【坐席】好的，那我这边帮您登记上去，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，好的，那祝您生活愉快，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映自己接到短信提示自己流量到100G，已达二次限速。用户称自己查询流量未到100G，已按上网日志解释。用户不认可，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，先生，【客户】，喂你好【坐席】唉，您好，请讲，【客户】就我这个手机，现在它这个信号是满格的，然后现在上网特别特别慢，【坐席】上网特别慢是吗？我这边给您看了一下的话呢，您的号码状态是正常的，如果上网速度慢的话呢，我这边根据您这个情况，可以帮您上报登记一下，稍后的话呢，让咱们后台工作人员核查之后给您回个电话，您保持电话畅通就可以了，好吧【客户】行好的【坐席】行，那我这边就不耽误您时间了，然后您注意接听好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我上两天就打过电话，这个网络就自从是12月份开始网速特别特别慢，而且我每次以前每次都是，嗯，到月底的时候网速才给降，这一次的话，从6号7号开始就开始限网速说已经用完了，【坐席】我看看啊，稍等，唉，您好抱歉，让您久等我看了一下，我这显示这个手机号码流量的话，是在这个月10号的时候限速的，【客户】但是六七号的时候已经给我发信息了，说这个流量基本就快用完了，我每次都是到月底才才那个才开始降速的，而且他给我打了几次电话，你们公司的人给我打过几次电话，让我升5G我没有升5G，【坐席】因为这个手机号码的话我看了一下，消费这块多数使用的都是视频所以相等于1段视频这种的，然后还有这个爱奇艺原因，然后多数是使用视频方面产生的一个流量，所以这个30，【客户】比如，但是我每个月都是这样用啊，为什么这个月就这么快呢？而且我上班的时候很少用这个流量，基本都是用WIFI，我每个月都是一样的用，并不是说我，我就是这个月用的多，上个月用得少，那我基本都是这样用，为什么这个月这么快啊？因为我月初的时候这个手机肯定跟手机没有关系啊，这个月初的时候就开始这个网速就特别卡，就是卡，没有这么卡的严重，【坐席】嗯，那您要不认可呢，我们会给您进行上报的，您给我留个联系电话，【客户】那就是这个手机就可以，我不认可？【坐席】嗯，那您等待回复电话啊，还有其他业务需要了解吗，【客户】没有【坐席】嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈对此号本月产生的流量不认可，称此号本月10号就已经流量限速了，称自己往月都月底才限速的，且自己使用和以前的都是一样的，对此号产生的流量不认可，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我这个经常收不到短信，是什么情况呀？【坐席】您说收不到短信对吗，是什么短信都收不到吗，【客户】对？嗯，是就是12123发的短信收不到，【坐席】12123的，只有12123的收不到对吗，【客户】嗯？对，【坐席】行，那这个问题我帮您反馈一下，之后呢，会有专人给您核实，处理之后有人给您回电，回您这个电话可以对吧，【客户】嗯，嗯，对可以？【坐席】嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，没事，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到12123的短信，客户要求我方核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，那个唉，我这个手机流量就是电话号流量能跑30多K，那个那个号为啥吗【坐席】您好？限速了呀，您这个您可以到达47篇数，40个G限速，【客户】对，40块钱就30K是吗？你你家那那叫网吗？那是几G网你跟我说限速，你说的倒挺挺清楚啊，我投诉是吗？我使了好几年了，头一个头一个限速吗？你告诉我限速40个G就就这样了，【坐席】您是40个G限速的套餐，本身就是用超了40个G之后网速会变慢的？【客户】变慢啊，是可以变慢，那我30K是怎么怎么解释呢，【坐席】您限速的话超过40G国内限速的话限速到3MBK每秒，【客户】嗯，范围每秒能能跑多少K，【坐席】嗯先生，如果您要觉得现在慢的话，您可以买一个加速包，【客户】我平时不用买加油包啊，我就这个月，突然间网速就不能使了我，我使了好几年手机号了，就这我每个月都都会超你，这月一下给我欠到30K，我买什么包，【坐席】买家速包的话，它就会提升到您的这个正常的这个网速，【客户】我为什么要买加速包你跟我说【坐席】嗯，先生，如果您不买的话，您对这个限速有疑义，我可以给您记录反馈吧，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系，【客户】啊，你反馈吧，还有你查查我这月使多少G流量，【坐席】这个月的话您截止到现在是用了，嗯，60六六十一个多G的流量，【客户】为什么我这边显示显示显示手机那个北京联通显示一百一百个G啊，这40个G，你是那是我事了，【坐席】我看您这里面因为它有免流的，我跟您说的是用的是您套餐里边这个流量，您这里边有免流流量的先生，您免流流量，那个是超过一百个G它会限速，有一个您看看是是免零元的，看视频是不收流量的，如果您对这限速有一那先生我这边给您记录反馈一下，到时候后台工作人员给您联系，给您核实好吧，【客户】嗯，好了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活，【客户】我还有一个，还有一个等会【坐席】嗯，您说？【客户】那个为什么我每个月那个北京就是4G冰淇淋套餐里面本地流量有一个四个G都不让我用吗，【坐席】是因为您当时这个套餐费之前，您这是北京本地版的冰淇淋套餐，它里边是包含了北京本地的流量和全国的这个通用流量，后来呢，他全部都给您升级成了40个G的，北京的，这个就没有北京流量，是通用流量，就是全国在哪都能用的这个流量了【客户】那意思是【坐席】量是不能？【客户】四四四十+4，那不就没有了是吗【坐席】对它是之前的话，您那是本地的本地流量12个？【客户】本地的，我是在北京本地用吗【坐席】对啊，报停之前的话，对之前对之前这个套餐是它全部的流量，是包含在有四个G的，北京本地流量就只能用在北京的，后来不系统升级了吗？升级成全部，现在您的流量全部都给您，规划在这40个G之内，就流量用超了之后现在，【客户】我之前不是四个G啊，你你没升级之前我也是40个G加加4G啊，我不是那小小区里那个呀，【坐席】我看一下您这个，【客户】而且我这个我办了20块钱赠送，【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等啊，我帮您看一下【客户】不是您看看？【坐席】先生，您这个流量本身的话就是40个G限速的，它是总流量，现在就40个G，您好，听得到吗【客户】不是我那听得到意思，我这四个G没有了，现在是，【坐席】对用不了？【客户】升级过升级没了是吗【坐席】嗯，如果您对这四个G不能用的流量有问题，有疑义，那我给您记录反馈好吧先生，【客户】对都反馈了？【坐席】嗯，好勒，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，再反馈一个，为什么我这边显示是60个G流量，你然后那样显示那个总总标的是给我发短信是收使用了一百个G然后我限速了，就是因为那个40个G之前见过30兆以内，然后前些日子给我发那个使用一百个G我这一百个G有一一哪来的这一百个G流量【坐席】嗯，好的给您反馈，【客户】不上好吧，然后你找那个专门工作人员给我反馈一下子，【坐席】嗯，好的【客户】嗯，帮助【坐席】好，那嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对本月流量限速不认可，用户称现在太慢，不能正常使用，我方向用户正常解释可以购买流量包用户不认可，用户其次对套餐内有4G本地流量有4个G的流量，用户称为什么不能用户，我方解释用户表示不认可，要求投诉，用户还称一共总流量是用户了60多G  但是收到短信是100G限速，用户对此不认可称和用户的流量不一致，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，我前两天说给我查一下，就是那个外呼系统谁给我办办理的套餐，人为什么两天了还没有给我查出来啊，它为什么还没有给我回电话【坐席】那您当时留的联系方式留的是哪个电话先生，【客户】就是这个电话，【坐席】那您稍等，帮您看一下，先生，我帮您核实一下，先生，您这个的话确实反馈您记录是2月3号之前反馈的，那当时我们在有专人给您进行回复，过您先生，但是您当时比方说是不接受，我们帮您这边回访，是要求之前的？【客户】嗯我说我我对我，我要那一个给我打外呼的那个人给我答复，给我回电话，你不要就人工一直给我回，为什么找？从你们那从你们人搞一个外呼的人员那么难是吗，【坐席】先生，因为您这个我们可以帮您上报反馈这个问题，到时候会有他们的那个相关负责人给您做回复，先生可以由他们负责人员给您回电话【客户】两天了，他跟我说一天就有人给我回，我当时留的我，当时我当时留，我当时留的时候就是说让他给我按那个外呼的给我答，然后他给我回电话，为什么就就不行呢【坐席】一下？那这样行，我明白您所说的，您先别着急，我把您情况方面给您做上报反馈这个问题，到时候我们工作人员，【客户】上次也是这么说的，【坐席】帮您？【客户】不是他上次也是这么说的，两天了就还没有给我你干嘛吗【坐席】我们到？【客户】找不到这个人是吗，【坐席】先生，我们当时已经给您回复过您，但是您当时表示不接受我们的回访，所以是说这个问题，一直说没有给您做相应节那个核实？【客户】那为什么？为什么不去找那个外呼呢，【坐席】那我稍后再重新订上报反馈这个问题，先生将会有专人给您进行核实后答复您，【客户】等下我问一个问题啊，【坐席】您说？【客户】是最开始的时候，那个外呼的人说给我办理一个套餐，然后我说先打人工问一下合不合适，然后然后他给我预定上了，然后答完人工，我感觉不合适，我也没给我取消了，但是他没有给我取消，然后他说1月1月份的时候，嗯，1月份用一个月，然后二二月份再给我取消，然后换回我原来的套餐，但是它2月份还没有给我取消，然后又让我用到3月3月份给我取消它，这是什么意思呢？你能给我解释一下这这个问题是什么意思吗，【坐席】先生，我已经针对您这个反映的情况和这个需求的话，我已经给您上报给公司了，先生到时候会有公司跟专人给您进行核实后答复您，您后期保持电话畅通，先生我们会尽快？【客户】我能不能联系到他呀？就是他，如果他一直不给我打电话，我这个问题就一直不能解决是吗，【坐席】我们后期有专业人员给您进行核查，答复您的先生，这您放心，【客户】那我知道你再怎么答复也是你们人工啊，我要找那一个刻，我要找那个外呼的客服，我不知我不需要找你们人工【坐席】那我这边已经对您的这个诉求也给您做，下面备注了，先生给您做登记上去了，到时候会有工作人员给您进行核实后答复您的？【客户】需要多久【坐席】还是留您来电，这个手机号码对吗？先生，【客户】对需要多久，【坐席】我们正常情况下是在24小时，最晚不会超过48小时先生？【客户】如果他没给我答电话怎么办，【坐席】我们会有专人给您进行回复，您先生，如果您对这个是需要，这个有时间要求的话，先生我可以把声音方便给您做个备注先生，【客户】嗯，它3号也那么说的，一直到现在就他外呼人员，就是不不给我答电话，一直就你们人工给我答，一直就你们人工给我答复，【坐席】那先生，那抱歉，那我这边的话能帮您做的话，进入这这边那个范围内的话，我可以把您这个需求给您，重新给您做上报反馈，把您这个相应的一个需求方面的话和这个诉求，我这边给您做一详细记录了，到时候会有工作人员给您进行核查，答复您，但具体回访人员是谁的话，先生抱歉，我们无法给您做准确答复，我只能给您上报反馈，【客户】就假如Y唿一直不给我答电话，就就一直是你们人工来处理这个问题是吗？【坐席】后期会有专人给您进行回访，您现在具体谁给您回访电话，我们无法给您做转接答复，您先生无法给您做？【客户】好那行那那那行，那你先给我解决这个问题，就我刚说的那个问题，他要怎么办，【坐席】我们也给您上报反馈了，先生您放心，到时候会有专人给您进行核查，答复您的，【客户】我明白了，联通就这样行唉【坐席】那这边还有什么可以帮您先生【客户】没了，【坐席】好行，那您后期保持您来电记录，手机号畅通，我们会尽快第一时间给您做核实，会回复您，【客户】行知道了【坐席】好先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户称在1月15日左右联系要求修改成腾讯大王卡套餐，当时客服代表已经答应给用户修改套餐，但本月套餐仍然为北京沃派校园套餐77元（优化版），用户对此不认可，就要求本月生效腾讯大王卡套餐，告知用户本月修改套餐，次月生效，用户要求当时承诺为客户修改套餐的客服代表联系用户，现在用户要求当为其办理的业务的人员与其回复，并且有升级投诉倾向，要求在48小时回复，还请尽快核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，唉，你好，我这个问一下，我这个查那个毓婷，这个凭证码怎么查不了呢？那进行密码查不到是吧？对我这个上微信上就查不了唉，【坐席】，有什么提示吗？【客户】嗯？在微信扫不了这个微信没关系，就是我们用那个联通的发那个就是查询那个行程码，为什么查不了呀？【坐席】有有什么提示吗，【客户】查不了，就是正常的话，不是查那个，不是正常的话就是查那个形成，然后它这上面显示再见，对尊敬的客户，您好，暂未查询到您当前号码的漫游地信息，嗯，嗯，【坐席】行，这种的话咱们可以给您反映一下这个事情，【客户】嗯，不是反应，现在我们要尽到一个地方去，继续得要身份证码，你没有新密码进不去，你得给我弄一下看，去了外地没有啊，确认一下，嗯，稍等，我这淘宝密码都不行吗？这样行不行？网络不行，那修理一下吧，好吧，嗯，我们这里搞好多河北的呢，你说接不接大一点那是河北的？【坐席】嗯，我这边看看您这个号码，给您做一下数据刷新，然后刷新之后，您那边把手机重启一下看行不行？【客户】刷新了吗？你那块能查的到这个手机号去外地吗，【坐席】他那个去去去没去过外地那个得咱们后台部门那边给您核实一下，我这边没有权限给您看看，【客户】那你转后台部门吧，【坐席】它那个得记录申请的这个通过不了，电话转接，【客户】那你先刷新，刷新完之后你给我赶紧弄一下【坐席】行我再给您记录，我这边刚才已经给您刷新过，【客户】过了，您把手机重启信之后再怎么弄啊手机【坐席】您重启一下就可以说一下【客户】嗯好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映行程卡无法查询行某某人录，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好两件事第一件事，我想问一下那个我，我点一的时候投诉电话永远打不进去是吗？那那个机是没人接吗？【坐席】这个不是的，咱们联通的话都是因为现在不是也是在线咨询的，电话较多嘛，所以有可能的话很难打进来，这个确实给您造成不便了，那您现在打到我这里，有什么问题，我能帮您解决一下吗，【客户】嗯，是第二个问题就说这个，我在那个用积分在你们家那个线上，那个商城兑换的东西，嗯，4号吧，好像是，嗯，拿这手机啊，您您可以查到上？【坐席】嗯来电的这个号码兑换的吗，【客户】对对对？【坐席】好的，您稍等，我查询一下，是现在一直没有收到吗【客户】嗯，可以这么说吧，中午是没有收到，就那4号订的还是5号我忘了，一直没有收到，后面那个是收到了，就那个饭盒是收到了，现在是下班的时候收到了，收到了，我发现呢，那个牙刷里面就给了一个，那界面上是三个，那如果是您，【坐席】验证这三个，您只收到一个，那您可以下载一个，咱们那个就是积分商城，有一个我的，我的里边有一个我的订单，我的订单里边的话应该是有一个客服，您可以联系那个客服，让他那边给您查一下，【客户】我跟您说，我从中午就联系土陶的联系到现在没有人搭理我，而且我拍了图片上传了，我现在就想问问，这个投诉应该问哪个部门投诉，我也别线上投诉了，没有人值守啊，没人看呀，咱老是从网上买东西，都知道人家那个在线，全都很快回复你，你不管怎么着你躲是躲不掉的，这个事情我肯定得找你啊，你得告诉我现在就我打哪个手机或者哪个电话，我直接跟客服说我别选上了，没人搭理移动？【坐席】嗯行，那您稍等一下啊，嗯，您是什么时间兑换的呀，【客户】嗯1月1月4号还是5号啊，【坐席】稍等啊，【客户】您，您肯定能看到我的订单【坐席】嗯，我看到1月5号订的，订了一个？【客户】是吗？【坐席】高露洁细毛牙刷三支这个是吗？【客户】对呀对呀，明写的就是3G对吧，【坐席】稍等我查一下，【客户】你查一下线上，我已经给他拍照片过去了，为什么现上没有人理我，而且今天才收到，这也太慢了吧，【坐席】行，那我把这个问题给您上报了，您给我留个联系方式，我帮您反馈一下，【客户】就这个手机号就行？【坐席】就来电的手机号码就行是吧，【客户】对对对？【坐席】好的，怎么称呼您呢，【客户】我姓徐【坐席】好的，徐女士，您的问题我已经给您上报了，您这块等回复我帮您联系，【客户】行，就是您现在电话没有给到我，我就不能给他打，就是您现在先汇报一下这事是吧【坐席】我就给您直接上报到后台了，咱们会有处理部门的人员直接跟您联系解决，您就等待电话就可以了，会有联系您的，会有工作人员【客户】好勒好勒，嗯，好行，感谢短信，没有了，没了就把这个问题给解决了，因为我还是想还有点积分要兑换吗？这这个我都不敢弄了都，【坐席】行，那这个我理解，所以我会尽快给您反馈这个问题的，您等等处理结果我帮您上报，嗯，嗯，好咧，还有其它业务咨询吗？【客户】嗯嗯嗯，对，还有一个就是我接到了你们家的那个短信通知，我不是包年的那个吗？就是那个活动就是嗯，优惠券那个五块的那个那个活动到什么时候我想问一下，【坐席】嗯，哪个优惠卷的活动呀？我没太明白，【客户】就是我不是这个手机嘛，用的是宽带吗？宽带电视嘛，我就是做了一个那个每年的一个包年的一个套餐嘛，嗯，它它今天昨天给我，【坐席】那如果您要收到短信，他那上面应该会有具体的那个时间的，【客户】噢，我是没有看到，【坐席】再见，嗯，【客户】那我得点开看行，我知道了，那我自己弄？【坐席】对它到期的时候，应该上面都会有到期的时间的，可以看一下，嗯，好的，还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，没有了，谢谢，就把这事给我解决了就可以了，【坐席】先帮您联系了，您等回复，【客户】嗯好，【坐席】好的，感谢来电，再见【客户】唉，再见，再见嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映1月5日通过手机营业厅兑换了-高露洁细毛护龈牙刷×3只，但现只收到一只，现联系商家，一只未回复，用户拒绝再次联系，强烈要求我方给其解决，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯好，【客户】，我这个我这个卡的，【坐席】嗯，嗯，【客户】玩游戏都卡【坐席】你好，你好，你好，什么业务你好，您好，能听到你说话你说【客户】就是我这个有那个流量达游戏卡，【坐席】哦，你说用这个号码达电话，嗯，不是，是打游戏的情况下比较卡，网速比较慢，嗯唉，好的，那看号码等一下啊，正在查询当中，给您查询到，嗯，这个现在出现大概几天呢？过几个小时的，【客户】好几天了，都是这样【坐席】然后您也可以不那我【客户】就是反映好几回了，都是说，嗯，重启一下重启，【坐席】取消，重启一下，再见，没事您说，【客户】就是出去之后呢，重启之后，然后就好了一会，然后又又变成这样了，【坐席】嗯，是在在某一个特定位置，还是在多个位置都这样啊，【客户】好像就这个这个位置上面显示的信号也是挺好的【坐席】4G加然后【客户】网速还是，【坐席】我很慢噢，您的本机显示信号情况是正常的，但网速在实际使用中网速是比较慢的，好稍等，我看一下好吗？找你啊，您核实当中用户号码多少啊？嗯系统在升级当中稍等啊，您主要是之前还把手机也关机重启了，但是说也就是说宽带能正常使用，后期的话还是那个网速比较慢，是这样吗？对对对对，好的，我那个看下号码，本机状态都是正常的，嗯，那我把这个情况给您记录反馈一下，让我们后台专家给您分析到底什么情况？您留一个联系电话，【客户】嗯，好，就这个就这个号【坐席】唉，好的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，后期有可能会有专家给您处理之后会直接给您回电话，跟您联系的，嗯，好的，唉，好的，感谢来电，祝您节日快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络。我方查询号码状态正常，建议换机尝试。用户不认可，要求查询原因。请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你好就是，【坐席】您好先生，【客户】过年之前过年之前你们北京联通给我答过电话，说这个手机号是，嗯，身份过期了，就之前是在北京用士兵证当兵嘛，在深圳用身份证办的手机号，然后现在退伍了，就回到这个山东这边，然后你们说那个身份证已经身份信息过期，需要重新就是换成身份证什么的，但是然后你们说问了一下，现在都没给我消息，就不知道山东那边能不能异地办理，因为我现在回北京不太方便，一些啊什么的不太方便，【坐席】稍等，我帮您看一下先生，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，稍等一下，先生正在帮您核实，还请您稍等一下，不要挂机好吗，【客户】行？嗯，好的好的，【坐席】嗯，好，稍后，【客户】嗯，好，就没有停车位那边我有老有手机，好多都没有提示呢，有有一些什么这个盐城地区想多一点的啊，嗯，你这现在开始便宜的吗？买个小面包什么的，【坐席】您好先生，非常抱歉，让您久等了，那咱们这边帮您查看一下，系统里面现在没有说明您在异地是否就是可以变更这种证件类型，那我这边的话会把咱们这个问题呢给您记录反馈一下，到时候会有咱们的专人核实过以后，然后联系您，帮您看一下，有什么其他方式可以帮助到您变更一下，【客户】噢，之前你们过年前就说联系登记了一下，然后大约需要多长时间啊，【坐席】咱们一般帮您记录，以后呢，最晚是48小时，我这边的话会帮您加急催办，让后台尽快给您回电的，【客户】噢，好的那个我想再问一下就是这个【坐席】您请讲？【客户】这个身份身份信息是过期了是吗，【坐席】这个咱们系统里没有说明先生，但是因为您这个不是已经退伍回到地方了嘛，所以的话建议您就是改成18位的身份证件号码，这样的话会更好地就是说那个乙方遍您未来以后，比如说您办理其他的业务，会更方便一些，那比如说您现在想要变更一个套餐什么的，您到营业厅，但是因为您是军官证，但是您那个证件的话，现在退伍了，不已经就是上交回去了吗？无法使用了，那所以的话它还是身份证，会会更那个方便一些，【客户】噢，对，我就是想把把把它变成这样的，因为当时走的时候就比较急的话，就没来得及去北京办了，【坐席】嗯，对这个理解，所以咱们这边给您加急催办一下，让后台尽快联系您，不影响您后期办理业务，【客户】噢，好，那就是如果暂时如果就是你们那边如果办不了的话，不会对这个号码什么，因为好多手机号全是我几个手机号，全是北京那边的，北京联通就是不会有什么影响吧【坐席】噢，对这个理解咱们这边的话，系统里没有明确的说明，那我这边的话帮您记录以后专人的话，到时候都会回答您这些问题的先生【客户】噢，好的好的，那让让他们答我这个电话就行还有【坐席】可以查的先生？【客户】下吗，【坐席】噢，可以，如果您方便的话，可以再预留一下先生，【客户】118511，你记一下18511，嗯，525263，对对对，跟这个手机号是一样，都是那个都是一起办的，【坐席】********，好的，那我这边会帮您加急催促，让后台尽快联系您，不影响咱们后续的使用，【客户】嗯，好麻烦你了【坐席】嗯，不客气，应该做的，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映自己年前接到我方的电话告知用户开户的证件是军人证现在已过期，建议用户变更证件类型身份证，用户表示自己当兵退伍后就回到地方目前现在在山东，暂时没有办法回到北京办理证件变更，但是用户表示怕影响自己以后办理其他业务，用户现在请求我方协助看是否有其他方式可以帮助自己，烦请尽快核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我是那个是这样啊，那个我这边有用了咱们那个联通的宽带宽带送了一个那个电视的那个机顶盒，我想问一下这个机顶盒哪个电视台它就能一直看，【坐席】哪个电视台能一直看【客户】一直免费看你别看着看着，拔掉台让我们交费，我不看电视，老人他们刚过来的，看个电视，结果看了看就交费，看看就交，【坐席】费行可以这个，咱们这个IPTV的话能正常看那个像一些地方台啊，【客户】我在北京，我在北京，【坐席】嗯噢，【客户】我在北京就是哪些台能看，嗯，我现在连北京BTV1他就看着看着它就出来，我刚才看TV，北京的它就直接出来上交费，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，不行，你要是让交费，你要是让让交费，这个机子都没有，之前那个机子之前那还好多电视，能看的就不用老出这个，这好家伙，业务一会出来一会出来一个，你说我是交费不交费，你要不行你们就找个那业务人员，把这个机顶盒弄走吧，我们家以前有个打过来的，他说最让我们安的，按这个好多台都看不了，你看看让交费，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，【客户】我不看电视，我跟你讲我从来不开电视，因为我不知道，【坐席】嗯，您好，抱歉，久等了，我这边看了一下的话，这边您要看的话就是在那个直拨，比如说有那个一些地方台，您要看这个北京的这个号开的话，宽带只有那个中央那个，【客户】你稍等稍等啊，【坐席】啊，中央的3568，他是不能看的，如果要看的话，是需要升级，升级之后每个月交13块钱，【客户】对呀，嗯，之前是不用，是不用交钱的【坐席】之前是不是，【客户】现在那个连升50玻璃的直拨的3568对吧，【坐席】对对对是不能看的，您要看的话它会让您试卡，试完之后您如果要升级，需要交每个月交13，我不知道？【客户】那其他呢，【坐席】其他的我这边看到显示都是正常，【客户】你就告诉我那个免费那个能看，【坐席】嗯，嗯，【客户】BTV北京卫视，CCTV1，然后那电视机不能开，【坐席】嗯，我看一下这个没有显示要收费啊，【客户】其他的我不能，你这我不看它不可能天天看【坐席】嗯，其他有些地方具体位置就是对方设置【客户】地方卫视，北京卫视是不可以？【坐席】有，那请问师傅可以看吗【客户】不可以，刚才我看北京卫视8月出账交费，你说你们这给了一个这个帮我们看那个官网交费，【坐席】机主的身份证？【客户】那不管以前的机顶盒，我告诉你，就是以前今天我我最近，我这机顶盒我去换的，因为我家网不好，我家网不好，我我刚换没有一星期都不到噢，因为网不好，所以我挂了之后换个电视都不用噢，你们这种查不了，我肯定，我肯定我我要，我要投诉你，我投诉315我跟你讲，马上要这个赶到3号5号工号多少【坐席】工号7501【客户】7501是吧？行，那麻烦您把这个问题及时的反馈一下好吧，因为我觉得你们在这个强制销长治消费，【坐席】行，您这情况我会帮您记录反馈的，您这边的话保持电话畅通，【客户】行好勒，唉，好好再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称IPTV在观看时总是提示自己要收费，已正常向用户解释，用户不认可，称之前都不需要交，用户称就是强制消费，有升级投诉倾向，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我这个话费的是怎么给我？给我打过一次电话就就没给我打过呀【坐席】后续就没有跟他联系，是您来电的这个号码之前反映的问题，对吗？先生，【客户】对对对，然后不是留了另外一个电话号码吗？领了有领了另外一个电话号码，有没有人跟我联系？我给我联系过一次，然后也没有解决？【坐席】行，您稍等我这边呢，帮咱看一下，稍等，嗯，嗯，咱们是什么时间反映的问题？还有印象吗，【客户】好长时间了，这一个礼拜了吧，【坐席】您来电的这个号码，预留的联系电话是哪个号码呢【客户】嗯？********，因为我上班的话，这个手机【坐席】157，嗯，15，【客户】对，嗯【坐席】后面1148【客户】********我对，【坐席】734，这是作为联系方式，嗯，【客户】联系了一次，然后就再没联系过我【坐席】嗯，但是咱们之前反映的那个问题，您再说一下，可以吗这边，【客户】我的话费扣得我不对呀【坐席】嗯，来电的这个号码几月份的费用，【客户】就是上个月的费用啊，【坐席】12月份对，我这边呢，帮咱再帮您催一下，让后台呢，加急帮您处理一下这个情况，【客户】不是我想知道这，这个话费扣的是哪是哪些费用，【坐席】嗯？您都是扣的什么费用扣的不对是这个意思，【客户】对啊，您看的不对对啊，【坐席】咱们后台会有工作人员帮您核实以后回复咱们电话，您稍后就是说我这边呢，赶紧给您催一下，是这样的先生？【客户】你看现在都多长时间了，光说回复回复对没有限制了，那你说我这费用咋查着吗【坐席】行，我这边呢，赶紧给咱催一下，您非常抱歉，先生，您先把您那个我这边赶紧帮您【客户】给我回复，【坐席】大概的话是在那个24小时内【客户】没有24小时之内【坐席】对对，到时候联系的，我想【客户】就让他联系我那个151，【坐席】157的这个号码行好的先生，【客户】嗯【坐席】嗯，您保持电话畅通就行，非常抱歉，您再耐心等待一下，感谢您
总结：

[Assistant] 用户来单称202012月套餐费用收取的不对，我方经系统查询，现用户解释为每月的基本套餐费，用户不认可，要求我方核实后回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】啊，喂你好，就是你能帮我查一下来电这个号码这个套餐吗【坐席】嗯，可以，您现在是用的基本月租19元的超享卡，里面每个月包含的是150分钟通话和两个G流量，您又开通了一个九块钱两个G的流量包，【客户】噢，那个九块钱两个G好像是当时，嗯，你们客服给打电话加的那个不需要？【坐席】就是取消一下是吗，【客户】对，因为这个是现在是嗯，不需要这个【坐席】嗯，建议您保留一下，因为您流量要是超出了以后，它收费标准，它不如这个流量包合适，【客户】噢，不需要不需要，【坐席】不需要是吗？不需要，这个是可以取消的，我把这个取消的方式给您发过去？【客户】嗯，然后还有一个就是，嗯，这个号现在能改什么套餐呀，【坐席】改套餐是吗？那您大概每个月需要多少流量？多少分钟数【客户】噢，就用了用了就不怎么用，反正现在？【坐席】就改个资费低一点的是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那就这样吧，您稍等一下，您这有个承诺低消的活动，您要是改套餐的话，您需要把这个承诺低消取消，如果不取消的话，您就算是说改了套餐，它也会按最低20收您的女士，【客户】那那那你那帮我取消一下吧，【坐席】您稍等一下，我看您这是有和您这是有合约期的女士，您这取消的话，它是有违约金的，【客户】他当时也没说呀，但是没说要违约金啊，他只是说就是说可以，嗯，消费20块钱就可以免费用，没说要违约金啊，【坐席】噢，那您这样吧，在线直接给您取消不了，我这边给您记录上报那个取消那个九块钱两个G的那个已经给您发过去了，您按这个短信操作，取消一下发送去的，【客户】这个后期取消那个什么违约金这个因为这个号码不是我本人用的，然后它不知道，不知道，这个是要违约金的，如果要违约金当时就不办这个了，【坐席】那我只有把这个问题给您记录上报一下女士，咱现在没法给您解决这个问题？【客户】行上报的话，就比如说您要上报的话，后期那个能取消的话，违约金就不用交是吗？还是怎么着，【坐席】到时候它会回电告诉您的女士，【客户】行行行，反正就这个，比如说要是有一个什么一年合约的话，这个要交违约金我是不知道的，【坐席】嗯，那我把这个问题给您记录上报一下，您先把那个九元的流量包取消，我就给您发过去了，取消，【客户】然后你给我记录一下吧，然后呢您把那个取消了之后，然后改一个最低的八块钱就行，【坐席】嗯，它需要先您取消以后，然后您再我们现在直接给您改不了啊？【客户】行，然后回电话是24小时还是什么时候呀，【坐席】24到48小时之内会有人给您回电，【客户】好的好的好的，好的，那那个九块钱我这边就直接能取消是吧？【坐席】对取消的方式我给您发过去，按照那个操作取消一下就可以了，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消承诺通信费20元档得2GB流量（次月生效合约12个月）我方告知合约生效期间取消合约按照违约处理，违约金为合约期内未履行月份数*每月承诺消费金额，最多为承诺消费金额*3个月用户不认可，称办理时我方未告知，拒绝承担，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我应该是你，你能帮我查一下流量吗，【坐席】可以您稍等一下，噢，您这流量显示用完了，又超出了，超出了80块钱的费用？【客户】多少钱一个G啊【坐席】我看您这超出以后是怎么收费的，您稍等一下，因为超出了以后是五块钱一个G这样收费的？【客户】不从什么时某某人出去的呀，【坐席】这个具体的时间，这个看不到女士，【客户】那不对呀，我几号的时候它一直给我显示我这个还流量，还有多少20个G的呀？【坐席】就是您感觉没有使用这么多是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，那您这样吧，女士，您的这个问题呢？我给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗，【客户】可以但是你现在要给我开通一下流量，我交一下费，要不然我现在答不出去电话了【坐席】好的，我先给您临时开机一下，请您稍等一下，已经为您开机成功了，您在72小时之内可以正常使用，您想使用的女士，我把这个问题进行记录上报给您，备注上加急，让他尽快给您做一下处理，留您来电的手机号可以联系到您吗？女士，嗯，好的，我这边给您记录了，还有其他问题吗，【客户】可以？我想问一下就是什么时候弄的那个流量，应该还有20个G啊【坐席】但是显示您这是确实使用完了，然后超出的，【客户】行，我知道了，【坐席】嗯，好的，您保持联系电话的畅通，【客户】麻烦你帮我查一下好吧，帮我查一下【坐席】好的，我这边给您查一下，嗯，嗯，那感谢来电，请您稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 2021.1   月产生的  80  元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想反映一个问题，就是在那个长安街，民族饭店，那个闹市口那个路口那块，然后手机就了，这个咱联通了，突然间就没信号了，【坐席】您要去别的地方就可以了，是吗？都有信号的，【客户】对别的都没事，就突然间到账，然后就瞬间就没信号了，【坐席】一点信号也没有，还是说就比较弱，【客户】嗯，就一点信号都没有了，就无网络服务了，【坐席】您好，高兴服务啊，嗯，您是从什么时候开始有这个问题呢，【客户】对？嗯，反正这两天都是这样，一到这都没信号，因为我在大马路上开车，然后厅那个厅那个厅东街，然后到这突然间就没信号就断了？【坐席】嗯，您身边有没有用联通号的人，他们也是吗，【客户】嗯，他们因为这个点我是在车上，我开着车呢，所以我也不太清楚，【坐席】就开车订过呀，【客户】嗯，对，因为有人在等红绿灯啊什么的，然后到这忽然就没信号了，【坐席】嗯，一点信号都没有了是吧？那要是一天上网会影响打电话【客户】嗯，都影响啊，这个就突然间就没信号了，因为我有时候就开着网络清东西，然后电话肯定是也打不进来的，就是无网络服务【坐席】就无服务了是吧已经【客户】对对对对对，【坐席】别人不太清楚是吧？反正您移到这个地方就不行，然后过了这个区域就可以了，【客户】对对对，一过了再帮您开一下就没事了，我这开大概有个到复兴门桥就没事了，【坐席】嗯，先生，您刚才说那个位置，请您说一下具体位置，【客户】嗯，就长安街民族饭店门口，【坐席】长安街，民族饭店，【客户】对，就是闹市口十字路口的啊，东侧，【坐席】您好，你好，嗯，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录反馈，同时我公司也会成团网络，建议您留意以后的使用情况，那这边的话把这个问题反馈一下，您这几天留意一下，看有没有好转好吧，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好实习话务员为您服务。【客户】唉，您好，是这样，我这个我这个手机办的宽带嘛，每个月每个月需要还46块8毛6。然后呢。那个就是两年两年的那个合约机。但是我2月初的时候2月1号还是2月2号啊，我已经自己返款，因为我不知道这个情况，我已经自己把这钱还完了。然后我给咱客服打过电话，他说会自动退回来的，可是现在也没退回来这钱呀，【坐席】嗯。您是自动还了46块8毛6是吗？【客户】对，因为我和我的账单放在一块还的他使的是他使用，是我的话费额度一千块钱。【坐席】稍等。这边的话，帮您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗女士。【客户】啊可以，但是我还想问你一下，就是，嗯，因为我收到短信，它是需要我下载一个沃钱包是吧？它那个它那个券是就是嗯，返到那里面，这个钱是需要我自己还呀，还是它自动就还了？【坐席】这个电子券的话是自动还到。自动还款的，这个费用不需要您还。【客户】噢，因为我一看我看到刚才刚才它显示的那个第一期的那个是灰色，是打不开的。然后还有还有一个圈试试。一百多少钱来着，反正是后边那个是是是待返还嘛，它显示那个是就是，它是7号以后它自己还款是就自动就还过去了是吧？【坐席】嗯。唉，对这个费用的话是自动还款的。【客户】噢，成那您帮我记录一下吧，因为我还完了以后我我才看到明细，有一笔有一笔这个费用。然后呢咱扣46。【坐席】块八毛六对吗？【客户】对对对，然后咱们客服说客服说是他如果就是嗯，咱们联通这个钱，它是每月也是自动划账的，7号7号左右，然后这个钱就会返到我的那个账户里边，可我刚才查了还是没有。【坐席】对。这边给您反馈一下。然后您这个的话还的是1月份的费用，对吗？【客户】嗯？1月份应该是应该是1月份的。【坐席】您还的是1月份的，那这边的话给您反馈联系电话，留您来电的号码可以吗？【客户】啊？********。【坐席】嗯，那就留这个电话，工作人员。【客户】对对对对。【坐席】小时之内跟您联系的，您注意接听一下好。【客户】好好，谢谢！【坐席】不客气，还有其他问题帮到您吗？【客户】噢，不用了，谢谢。【坐席】不客气，感谢来电，祝您春节快乐，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称办理了花呗金融购机合约，自己不小心把费用给还了，用户要求返还费用，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我想麻烦呢，我您帮我查查我这个手机现在欠费是多少钱【坐席】欠费稍等，因为目前没有显示有欠费先生？【客户】没有显示有欠费是吗，噢，那个，那您帮我查查我现在这个，这个这个流量现在是多少，就现在截止，【坐席】对，稍等啊【客户】还有个？【坐席】用了多少是吗【客户】就是用了多少还剩多少，【坐席】是的，现在是用了6.4个G左右，剩余的给您算一下啊，41个G左右先生还剩？【客户】谢谢，还剩41个G对我，那也就是说每个月我将近有50个G的流量是吗，【坐席】嗯，因为您这个月是有上个月结转的20G流量，所以说才这么多的先生？【客户】噢噢是这样的，噢，有上个月结转的20个G那我现在使的这六个G是什么？是这个月的还是上个月的呀，【坐席】这个是有一个0元5G赠送的，一个流量，是先用这个赠送流量赠送，用完流量用完之后呢，就是用咱们的，嗯，结转流量结转流量用完，然后再用您套餐内的流量？【客户】嗯，那个我想问您那结转的流量是我是需要取消吗？就是如果我要不取消的话，以后就扣钱吗，【坐席】不是这，这是您这个不需要取消啊先生，这个是不用不收费的，这是结转，就是您上个月没用完的给您结转到这个月来了，【客户】噢，不是就是您说的有一个0元5G的那个包礼包那个【坐席】那个是免费的，那个是，【客户】就说这不用我怎么取消，三个月以后取消那个操作吧，【坐席】对这个月底它就自动失效了，【客户】噢，月底就自动失效了哈，噢，那那个刚才您说的，我这现在没有欠费，那我现在交费，也就是说到下个月的14号我得自己去银行再去交去吧，【坐席】交费是交费，您直接话费充值充手机号里面就行，到时候，【客户】嗯，就是说如果要不充值的话，就得自己去银行交去，【坐席】嗯对？【客户】嗯，那个还得麻烦您，您帮我查一下，因为我在那个联通那个营业厅办理的时候，应该是银行代扣的，您那块能查出来吗，【坐席】银行代扣的是吧，嗯，是有这个代扣的，【客户】对，是有在扣的，【坐席】2月份2020年2月的时候办的，【客户】对对对可是现在这么一个问题，已经好几个月了，就那个全都没有代扣成功，都是我自己去交的，这个问题是怎么回事啊？我和银行那块有沟通，要让我让我查您这块，可是您这块我也查过，【坐席】这边显示的话，12月这是几号？12月5号的时候有一个166的，这个代扣，12月4号有一个332块5的代扣，【客户】对，可是那个银行都没有代扣成功，全都是我自己去银行交的，【坐席】就是您去银行交的，没成功呀【客户】对他代扣没有成功，【坐席】成功，您是12月5号和12月4号，这都是您自己去银行去弄的呀，【客户】对对对对对，【坐席】确实是噢，确实是有代扣，确实是没成功，【客户】对吧？您那能看出来吧？【坐席】嗯嗯嗯，我看一下之前身份证？【客户】嗯为什么呀？这个我也问过银行，银行说的，这是您那块的问题，我也打，我也答过您这块的电话，告诉我，让我去银行去查去，最后也没给我解决，结果让我等电话也没结果，然后我去那个联通那个营业厅，人家说的，您这已经就是办理了代扣了，现在就不知道这这这发生了什么问题了，您知道吗，【坐席】嗯，看一下几个月的是吧【客户】应该是从去年几月份啊，3月份还是不是从7月份，六七月份，【坐席】这个，嗯，这边显示的话，如果是连续三个月代扣失败，会解除这个代付关系，停止相应的服务，需要您结清，相关欠费之后可以到时候再重新办理【客户】嗯，嗯，我这个我也是重新办理的，这些渠道我都走过了，我应该是在10月份还是11月份，我重新办理了【坐席】签约，噢，那那个银行银行卡有没有限额呀先生，【客户】没有啊，【坐席】没有限额，【客户】嗯，嗯？【坐席】那这边要不就帮您登记一下，因为我看这个功能确实是正常的，到时候让后台给您核实一下原因好吗，【客户】行行行行，您帮我看看，因为我也是问了好好久了，都没给我信，这回我也是看到信息以后我又想再问问这个到底什么问题，【坐席】嗯，好的，那您给我留一个联系电话，先生，【客户】您就打这个电话就行，【坐席】嗯，可以先生那这边给您登记好了，已经，这个会尽快与您取得联系，给您办理好了？【客户】好的，然后那个顺便我还想问一下，就那个就就我这个套餐是到几几年那个我再重新办理啊，我现在这不是套餐吗，【坐席】套餐我看一下，那合约到期，2022年1月31号到期，【客户】好的那等于还有一年行，【坐席】嗯，对的没错，还有别的能帮到您的吗？先生，【客户】嗯，没有了好，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机代扣失败问题，我方经查询用户每月都有代扣失败记录，用户联系银行称无问题，银行卡无限额。我方按如果连续三个月代扣失败，将解除代扣关系，并停止相应的服务。待结清欠费后，可重新办理签约解释，用户不认可，称已经重新办理，但依然扣费失败，要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，好，我中午给你们打过电话，你那有记录吗【坐席】看一下啊，也是用这号来电的吗？对，没有来电记录呀，这个号是不是用这号打的呀？嗯那，【客户】查一下********，【坐席】********对？【客户】有吗，【坐席】这个号也没有，【客户】那就是用现在手机号打的，因为周五我给你们打完电话之后，你们还给我回复了呢，【坐席】那您反映问题也反映这个号的吗？【客户】那这样吧，我跟你说一遍好吧，【坐席】对，嗯行？【客户】嗯，就是我周五收到了一个你们给我发的短信，就是让我补10月，去年10月30号以前的话费和流量费，然后呢，我跟你们说的是，我从来也没有收到你们类似的就是当月的，比如说流量超了，或者话费超了的那个短信提示，然后现在让我补以前的，现在我接收不了，然后呢，周五你们晚上大概六点多吧，给我回复了一个电话，跟我说那个有30块钱的流量费可以给我免，然后我跟他说呢，话费呢，然后他说呀，话费不归我们管，那我给您转话费的相应部门，然后到时候再让他们给你打电话，然后呢，我就一直在等这个电话，然后周六中午吧，大概是好像是一点多，我拿着手机呢，我再看录音，然后你们这10010响了一声，我还没你想我拿个电话呢，我还没来得及接呢，你们就给挂了，我不知道是不是解决我这问题的，然后之后就再也没有消息了，等于现在我的问题就没有解决，现在说我欠你们40多块钱的话费和流量费，这个我接收不了，你帮我处理一下好吗，【坐席】那个流量费产生的是这号是吧，来电这个号产生的，【客户】对话费好像是说座机，因为我办办的那个，那个联通的那个网宽带的那个送的吧，嗯，送的那个那个话费和手机号还有流量什么的，我就说你们就比如说我超了，你们能不能当月或者次月就提醒我，你现在返三年的，你告诉我，让我一次性办之前它补齐，我现在确实是接受不了，这是【坐席】嗯，您说30元流量的那个问题，我倒是看到有，确实说是当时给您处理，【客户】对，然后之后你们那个流量的人跟我说，他帮我联系就是其他话费，比如超了的那个就是处理部门，然后到现在就一直就没有跟我再联系了，是我现在是想解决问题，我不知道你们是什么意思，响一声就挂是什么意思？是证明打过了还是处理完了还是怎么着，我这还不太懂，大概你们是周六2点左右吧，一两点钟给我打的电话，要不你再问一下温州了多少【坐席】嗯号楼，【客户】对，然后给我回电话吧，【坐席】您是固话没打过吗？因为我看产生了六毛六应该是【客户】嗯，肯定是打过，但是呢，我现在就是我现在质疑是什么？你为什么不当月和次月提示我，然后现在告诉我，三天前或者两年前一年前现在有超余额超话费的，现在让我补齐我现在？【坐席】您您是指几月份？我这查这不是刚上个月吗，【客户】我不知道是几月【坐席】我这显示是12月份之前【客户】写的是我不它写的是我让我补缴，你可以看一下周五给我发的短信，让我补交48块8是2012年的2020年10月30号以前的话费写的是，【坐席】有对，就是10月份的吗？这个就是，【客户】只是现在已经10月了对现在几月了，而且它欠费欠的不是10月的，【坐席】欠费，嗯，那我看看？【客户】要不你们先查一下，查清楚了，你再给我回电话好吗【坐席】啊，你看？【客户】清楚了，你再给我回电话可以吗【坐席】嗯，没了？【客户】你妈，你听我说话行吗，【坐席】嗯，我在听您说一下？【客户】清楚了给我回电话可以吗，【坐席】可以的【客户】嗯，那我等你电话好吧
总结：

[Assistant] ********用户来电反映针对此号码现有202010月份-25.17元欠费不认可，用户表示欠费期间一直未收到我方提醒，本月才收到提醒短信，针对欠费不认可，要求我方核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我这联通怎么网现在发信息发不出去怎么回事呢网络太差了【坐席】您好您的手机发短信发不出去然后能收到【客户】对对【坐席】嗯能收到然后您得看您这个发短信发不出去的话提醒是什么是手机有没有提示【客户】网络太差【坐席】嗯网络太差是吗手机嗯有没有尝试把手机卡拿出来换到其他设备里再发一个短信【客户】都是的我试了好多回也就没有网络还是不行【坐席】那我给您看稍等啊看一下来电手机号是吧【客户】对就是联通联通号【坐席】嗯目前手机号的话状态是正常的那这样先生我这边帮您把这问题给您反馈上报一下让我们后台给您核实【客户】一个你是发短信现在不用我在家里开视频就开不出去网络太差是按不怎么回事呢【坐席】嗯信号正常吗先生【客户】现在就是网络开小差就什么意思【坐席】您您这信号正常吗先生【客户】信号又不正常【坐席】信号几格呀【客户】信号不到月信号是满的信号不到一个两三个月【坐席】嗯然后您看这个移动数据的功能有没有开开啊【客户】我移动是你们数据开着的【坐席】移动数据开着您这是您这是短信发不出去还是微信发不出去【客户】微信发不出去但是发不出去【坐席】帮助嗯您周边其他联通用户这个上网正常吗【客户】其他联通上网我不知道我就我这个太卡了【坐席】就流量太卡了这样先生我这边呢帮您看了一下您的号码目前确实状态也是正常开通的我这边给您做个记录上报让我们后台给您核实一下【客户】嗯好好【坐席】您是您是在北京是吧【客户】在北京石景山区【坐席】嗯行那我这边给您上报一下您看还有其他的问题能帮到您【客户】没有了【坐席】唉那也感谢您的来电稍后请为本次服务短信麻烦帮我评价谢谢【客户】来电嗯再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个就是我现在就是扫那个新号码，那个一直一直说网络通讯有问题，这怎么处理啊，【坐席】噢，是这样的先生，这个亲情网，这个我们也接到了，通知是嗯，您稍等啊，所以说这个大数据形成卡的一个短，这个平台短信拥塞导致的这个有延迟，先生给您带来不便，也深表歉意【客户】好几个都都少不了，你是这个从昨天出现这种问题就找不出来，他说你就网络异常你这【坐席】网络信号【客户】这，嗯，对，一个是那个那个那个国元证副卡，那个它进不去，还有一个就是大数据流量卡，但是两个那个终端都进不去，那我现在我我我，你我现在我到到哪我都我我都提供不了信息是，【坐席】先生您这个问题我马上给您上报好吧，【客户】那我我怎么整明白，我坐那个那河南检测他也填不了信息，也也做不了，人家都都那个医院都不接待，【坐席】您先换个换个时间点，您再试一下，然后您这个问题我马上给您报上去好吗先生【客户】反正我从那个早晨就自己自查的信用卡也查不出来，然后到时候提醒已经到医院了，我你你报我，我希望你尽快，要不我怎么办呢？我【坐席】行，我马上给您报上去，先生还有什么还有什么其他可以帮您的，【客户】我，没了，谢谢你【坐席】唉，好不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我之前询问过那个我这个话费的事，然后说是48小时内会给我回复，到现在已经超了，怎么还没给我回复呢，【坐席】帮您看一下，稍等，嗯，这边后台显示给您联系过的呀，【客户】跟我联系是什么号码跟我联系过的【坐席】1010，我们这边客服这边跟您联系的，今天今天联系的您【客户】今天联系的我，今天什么时间，【坐席】对，嗯，今天下午也就五点左右，【客户】我的手机上根本就没有给我显示，我这个显示是我昨天和星期四打过的电话，没有人跟我联系过，这个手机一直在我手里【坐席】嗯，行，那这个问题我就尽快，就是再帮您反映一下吧，让后台再给您联系，您看一下吧，但我这边确实是，【客户】老反映，我这个电话现在用不了，我这已经两天了，【坐席】但是我这边后台显示话，这个确实是有联系过您的，但是这个联系您之后，这个问题的话，这边显示已经解决了，【客户】已经解决了我打了哪个电话？我想问一下，【坐席】对，您说的就您这个号呀，【客户】我根本就没有听到啊，我就是为了就是怕没有接到，我这手机一直在我手里放着呢，我根本就没有过这个显示，我手机上都没有这个显示【坐席】那它有没有来电电话，有个10010的，【客户】没有啊，我现在正在看呀【坐席】那这个我们就准备再给您反映一下，让我们后台再给您联系，您处理这个问题吧这边，【客户】我我还能找谁呀？除了打101101这个电话，10010？【坐席】嗯，就是针对这个，这个问题就只能我这边帮您反映到后台去，由后台给您回电的那个，但是之前您这个费用的话，您现在是有交过了是吗【客户】这个从去年11月27号开始就这个问题，到现在我的手机都不能正常使用，我，我就不明白是怎么回事，那个我能投诉吗？到现在我没有接到电话，为什么上你们那儿能显示我这已经接到电话了，我我就很纳闷，我就一直在等着【坐席】行，那我这边会尽快给您反映吧，这边咱们后台尽快给您联系，然后这个问题我会给您备注的那边，【客户】不是你们老辈祝我老接不到电话，这怎么办呀？你告诉我今天下午几点我记下来，我必须要投诉这件事【坐席】今天下午5点左右【客户】五点，五点左右你给我一个具体信息【坐席】对它只是显示的话，是五点左右联系您？【客户】流量，你们也不知道有什么工号什么的，是谁联系的我是吗【坐席】嗯，这个确实没有了，一般都是有后台人员给您回电的，但如果您没接到，【客户】到的话，【坐席】这个问题我们有专人尽快给您，再给您反映一下了？【客户】那这样吧，你给我反映，今天回复我吧，能今天回复我吗，老是等着呢【坐席】嗯，时间的话，这边只能帮您备注，但是我这边给您确定不了，今天能不能给您回电的，那我们这边也帮您做了加急，尽快后台联系您那边？【客户】腾讯公司就加急，他就跟我说，我给您备加集团，尽快回复您，然后星期五没有人回复，我再打电话，他说我给您备注一个加急，到现在我我这还，嗯，我就这个，交了费我使不了，我就很火，你知道吗？你们就没有什么别的电话吗，【坐席】嗯，确认过确实没有，但是我这边的话确实只能是尽快给您反映了这边，【客户】那你给我备注一个，务必今天回复我吧，【坐席】行，但是我这边话确实也是确定不了，能不能给您回电，我给您做一下备注里边？【客户】你们那个就是投诉啊，都是只能是这个电话是吗，【坐席】对，但是如果是反映这个问题，我们这边就可以，我们这边就可以给您反映的？【客户】嗯，你给我转到那个投诉是多少啊？是是是几啊？能能转过去吗，【坐席】嗯，这个转的话，这个确实给您转不过去的那边，那针对这个问题我们就直接帮您反映了，就直接会有后台那边给您回电，给您处理这个问题？【客户】行吧，那你先帮我那个备注一下吧，那个你能告诉我南樱桃园那个电话吗，【坐席】嗯，稍等一下啊，嗯，您记一下，【客户】嗯1351【坐席】********，【客户】2626你们没有他们那个经理的电话是吧？因为我这个电话找不到了，【坐席】这个确实没有，但这个是它，它这已经下班了，六点已经下班了，这个营业厅，【客户】嗯，行，我知道了【坐席】行，然后这个问题我们这边也尽快帮您反映，让后台尽快给您回电吧这边，【客户】好好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********，用户称没有接到任何的通知，现在用户要求今天联系用户解决欠费问题，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，唉，你好，你能帮我看一下我这个手机，我一打电话就是3G然后挂完电话就是4G这？【客户】怎么回事吗，【坐席】通话中默认的网络是3G是吗？嗯，原来不这样啊，原来我通话和那个打电话的时候都是4G啊，它针对特定的，就比如在这块，还是就反正去哪都差不多呀，去哪都这样，通话中，咱们这边默认的网络就是这个，属于一个3G的这个，比如说您和您，您说我原来都是4G啊，原来通话通话就那个什么，对啊，那得看一下，看同事都是4G啊，通话中的网络那块显示是吗？对啊，这个得看一下您拨打的那一方，因为我看了一下，就是查了一下，您这边开通了这个高清语音通话的一个功能的，那么正常来说，它这个相比咱们普通通话的话，就是接通更快，因为这个忧儿，且如果是通话中的话，嗯，如果双方手机都支持了，双方也开通这个业务了，是可以去使用这个网络的，那如果说比如说您拨打的那一方，他不支持了，默认的话，它那边就是通话中，咱之前没有这个业务的话，他这边就是那个就是3G的一个网络的，这个我我现在打哪个电话都是3G，达哪个电话都是3G的是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】对，关键是我现在我要打电话，我想上网再查点，什么东西都打不开了都，那您有做过卡槽的话，就是把那个卡一卡的卡槽调换或者插拔，您这边有尝试过吗？有试过吗？这种情况就这一个卡，我倒没没有插拔过，嗯，稍等我看一下【客户】嗯，嗯，再见，嗯，那你们这个，那行，我现在手机不见了，那个媒体业务套餐我看一下那之前是，【坐席】您要说现在这边并没有办法正常使用的一个问题，可以给您做反馈，那您回去等师傅跟您联系，好谢谢，嗯，不客气，行，那您耐心等一下吧，我那个集团这种情况给您去做一下，加急上报，您耐心等一下，好好好好好，谢谢行不客气先生，还有其他帮您吗？没有了行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称现在在所有地方使用此号码拨打是都是用户时都显示3G网络，建议用户更换手机尝试，用户不认可，称之前是4G网络，现在为什么无法正常使用，现用户要求我方针对此问题做出回复烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个，我这边是营业厅，就是那个这个手机号的机主啊，给咱们打客服打过电话，【坐席】啊，********，【客户】宽带就是来电号码，【坐席】你看一下，您说是什么？是之前在这边反映过问题是吗？对这个，【客户】这个156，这个号就来电号码，这个号，我现在不是沃派校园77的套餐嘛【坐席】嗯，然后那个咱们客服这边打电话给改的这个套餐，然后现在，嗯，加副卡，然后，【客户】就是顾客是到营业厅来加副卡了【坐席】然后呢副卡【客户】也没没告知顾客，就是说这个副卡必须是学生证或者教师资格证【坐席】才能加，然后顾客来了以后现在加不了，因为这副卡是他说母亲的名字，因为咱们现在如果是校园套餐加，【客户】副卡，必须有学生证或者教师资格证才能加的【坐席】嗯，这个问题就是说这个需要学生证，教师证，这个这之前是用户在这边反映过呀，还是没反应过，就是咱们给改的这个套餐咱们，【客户】客服这边给改的套餐的时候就是跟您说可以加副卡，也没告知这些东西，要拿这些东西必须这副卡是必须有学生证的，或者叫他资格政策，没告知用户，明白了【坐席】嗯那，嗯，那我们这边就是说多次，【客户】试了好几次给咱们客服答电话都没说，咱们那个客服也没告知用户说要要这些东西，然后顾客来了，现在办不了，然后办的时候就是说可以加副卡，也没说这些要求规则，然后办理的人给你回电话吧，然后顾客也不想来了，然后到时候要加的话让那边谁办得加吧，【坐席】嗯，好吧行，【客户】然后写的工作，你们来给顾客回电话吧，今天我这是办不了，【坐席】嗯，那这个是当时用户是接到电话改的这个套餐是吗？【客户】然后说可以随时加副卡，没有要求说是必须是学生证和资格证，没导致顾客？【坐席】对，那这个那到时候是我们这我们后台如果联系的话就联系现在打过来的这个号是吗【客户】对，然后顾客要求加副卡，然后是********，就也不想来营业厅了【坐席】对，不是那个那个副卡，是用户，原来就有的好，他准备往里加呀还是，【客户】不是用户的，是他母亲的【坐席】就是就是是不是，【客户】********是那个机主名新的，然后那个改套餐的时候也没告诉我说有这些规则不能加？【坐席】它是需要办一个，就是需要把一个原来的号码加入在这个里面，作为副卡是吗？【客户】对对，然后因为改套餐的时候没告知用户，就是说必须要学生证的，我小时资格证这些东西会告知用户副卡有有规则，那顾客的诉求是把这号加进去，我这里有两个号，可以取消吗【坐席】那您再说一下那个号码是多少，【客户】副卡【坐席】请问他准备一般的，好的好的，【客户】********？【坐席】********是吧，对，然后那个您这边是哪家营业厅，【客户】昌平沙河，【坐席】嗯，那我这边这个那我这边这个我们给用户上报了，然后那个到时候这个是会跟用户那个联系，看具体是怎么处理这个情况，【客户】嗯，那我这边就不留单了，因为我这边要证件，【坐席】那我这边这个报上去了，那您，【客户】嗯，那你报一下吧，然后到时候给我回电话，谢谢您啊？【坐席】嗯，您这个用户还有什么其他问题吗【客户】没有了，谢谢你啊，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码之前接到联通的电话变更了套餐，称当时告知可以加一某某人副卡，用户今天到昌平沙河营业厅准备把********加入做为副卡，但营业厅告知副卡也需要机主有在线证明才可以，用户不认可，称当时办理时并没有告知，用户不想再去营业厅，要求联通直接把副卡加入，未承诺，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，唉，你好，我这边这个信号不好，已经反映过好几回了，现在还这样啊？【坐席】取消，副号只在一个地方吗，【客户】对，我们在这边就是***就不好，北京盛德东兴家园西区丰台【坐席】嗯，嗯【客户】对，盛德东兴家园，盛大的盛？【坐席】品德的德是吗，【客户】对送的盛德东兴家园***码您说一下，【客户】嗯，9号楼一单元，嗯，嗯，积分包是干嘛呀？你们现在试一下，【坐席】你好对对，详细地址，【客户】嗯我已经登记过好几回了，我这不是第三个，就是第四回反映的信号不好了，【坐席】反馈之前的话是有这边联系过，【客户】好像是联系过我，他让我那个先试试还是怎么着，【坐席】您这个信号人员联系的？【客户】我也忘了，谁跟我联系的呢，【坐席】嗯，稍后您在重新，您等待一下回复【客户】噢，行好的，嗯，没了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】那个，我这卡在网上办销户，为什么它一直显示我看一下，嗯，你好，我这卡，我这联通卡在网上办的销户，就在你们那个手机营业厅APP上，【坐席】您好，嗯，然后呢，【客户】它显示很抱歉，暂时无法为您提供服务，请稍后再试，他一直这样，每次重新弄还得需要验证身份，用身份证啥的，我都用了好几次了，一直就无法受理，这是啥情况，【坐席】嗯嗯？嗯，就是一直无法销户成功是吧行，那您稍等，听到音乐不要挂机帮您看一下，嗯，【客户】对，嗯，【坐席】喂，号码一下子我，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心等待，这样吧，我这边给您记录反馈一下这个问题，行吧，让我们后台人员联系一下，您可以吧，就是一直是属于销户不成功是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那我这边就帮您反馈一下这个问题，【客户】嗯，行，嗯，【坐席】行，那机主姓名您说一下，机主姓名您说一下，【客户】嗯什么项目【坐席】姓名对【客户】某某人伟，李日月明，30的那个，【坐席】行，那，那我这边就帮您记录反馈一下这个问题可以吧，您后期您等待一下电话，我就留您这个来电号码，可以吧，【客户】啊，对，就是这个号码，【坐席】行行行，那您后期注意接听一下，【客户】行，好的好的？【坐席】嗯，行，那还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯，没了【坐席】行，那感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称号码********使用手机营业厅销户一直不成功，建议用户稍后再试，我方已向用户正常解释，用户对此不认可要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个显示是欠费了是吗？手机，【坐席】嗯，给您看了一下，您这边是，嗯，结转欠费，89块1毛7？【客户】我这不是跟那个宽带连着的吗，【坐席】稍等，我帮您？【客户】就是那个电电电视的那个那个，但是这这从哪扣的呀【坐席】给您看了一下，您这边有另外增加流量包先生，【客户】流量包没有啊，我没有增加流量包，【坐席】嗯，您来电号码里面有一个29元十个G的，一个5G的，一个流量包提升到5G的？【客户】什么时候给我开的呀，【坐席】看一下是3月6号开通的对3月份开通的，这个是对2010年看一下，这个是另外计费的，所以说导致您现在里面余额不足，【客户】3月6号，我靠，那我问题当时我没同意开通啊【坐席】看一下您这边稍等我查一下？【客户】我这个跟那个固定的网对啊，我这根据我们家这绑定宽带的，我开通它干嘛呀？【坐席】这个是给您提升到5G的女士先生是吗？【客户】这都是我都没我都没，我这手机我提供它干嘛呀【坐席】稍等，我帮您查一下，嗯，基本看一下3月6号，您这边应该是有接到我们这边外呼电话，然后就是说，嗯，给您推荐5G然后您这边同意办理给您办理的这个，【客户】不可能不可能，【坐席】嗯，因为您这边的话没有就是说我可以帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，因为时间比较久的机型我们这边没有显示到，就我现在？【客户】我一看，我这提示怎么会会会我问题，我都没我手机，我开通它干嘛呀？而且我这是不是根我宽带绑定的，我那个都国内都使不完，我干嘛要开通啊，【坐席】行帮您反馈一下，让后台帮您核实一下先生联系电话，就留您来电的，保持电话畅通？【客户】对对我等我等你这边电话，我凭什么让我这无缘无故的这什么呀【坐席】嗯，这边看的话您？【客户】看我，而且你可以看看我的流我，我用那个流量我用多少啊？我怎么可能不够使呢？我怎么可能说要5G呢，【坐席】我帮您反馈一下，让后台帮您具体核实一下先生，然后会有专门的工作人员给您回复，您耐心等待一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？嗯嗯，尽快啊【坐席】嗯，帮您已经帮您反馈了，感谢来电，稍候，请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***    用户来电表示自己未同意办理29元5G升级包，不知道什么时候办理的，并且未经过自己同意，要求反馈，请尽快协助处理，谢谢  办理时间： 2020-03-06 18:54:05   受理渠道：锋鋆文化传媒(北京)有限公司   外呼内容：0302宽融-第一批营销29升级包   外呼时间：2020-03-06 15:30:23。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这手机号名下是不是有宽带的？【坐席】好的，身份证名下是吗，好的，稍等啊，没有先女士帮您查了一下这个身份证，名下没有宽带【客户】对，没有宽带，还有其他什么就是，就是固网的什么产品呢，【坐席】对？这个就是一个单手机号，其它的没有宽带的话就没有其他的那个入网，一般咱们就是指的是手机，就是宽带查不了，咱们通过系统查不到这个，【客户】但是我今天收到了，起码有三五十条，什么尊敬的客户，您好，北京联通提示您，您2月27号申办申办申请办理了固网产品属性变更业务，【坐席】那是不是您之前没有，应该不是他的名下，您看是在谁的名下？应该是办理宽带续费的这个那个是宽带续费，不是肯定不是他的名下这个当时留的联系电话是不是这个号呀？或者说您有没有其他的那个家里有其他其他成员身份证号，您说一下，我帮您查一下也行，【客户】没有，我就是想知道，那为什么都是我收到的短信呢？关键收到了三五十条呀【坐席】对呀，它是不是留的电话是这个号呀？您这个您电话，【客户】还有三三五十条呀【坐席】三五十条也确实有点夸某某人啊，这个刚才说有这个短信很，这个确实是但是你好说，【客户】我我我，我今天这手机就跟红账一样，一直给我发这短信都不带停的，【坐席】就光是这个吗？就就就像您说的刚才那个什么，后面就一直用这个，【客户】对一直都是这个10010发的，一直发一直发，我看从几点开始，最早的一条18的是50不对48点，这都这都几点钟，最早的一条是从昨天2:52开始，从今天16:36开始到现在，我感觉我手机都没有停，我就一直发一直发，【坐席】您还有没有其它的号呀？其他那个联通号码就是或者说是其他名下有宽带的家庭成员名下了身份证号您找您找一下？【客户】没有我，那我家我家办宽带最多办一两条，那不可能三五十条了吧？唉呀，我就感觉你们这是不是有问题了呀【坐席】都是10010是吗？发短信那个，【客户】对，现在还在这发又发了两条，【坐席】这个很奇怪，您这名下他名下没有宽带呀，【客户】你们老给我发呀，关键通从16点发到了19点，我哪受得了呀，这根洪家一样？【坐席】您家里面用的宽带是联通的吗，【客户】不是我们家用的移动的宽带噢，你给我看看是咋回事吧，你们给我处理一下，那不能，我这手机跟宽带一样的？【坐席】嗯，我帮您记录一下吧，可以吧，帮您记录上报一下好吗【客户】行，那这能处理了吗？不能每个月到时候都想吧，不会，【坐席】您之前没有，就这个月有是吧，【客户】我之前没太注意我这这这今天这，所以一直响到现在都没有停过，我就觉得这个有点不对劲啊【坐席】可以我帮您上报一下这个情况吧，您保持电话畅通好吧，就是10010，不是其他的号码是吧？就是1216【客户】我知道，我想知道能最好让他别再给我发短信了，因为它就还在一直发一直发，我不知道他今天晚上要给我发到几点就一直发，【坐席】您这样，女士，您稍后把这10010短信先屏蔽一下，这个您通过您自己设置屏蔽一下这个，然后我就帮您反馈这个情况好吧，【客户】行，那你到时候你们要给我处理【坐席】可以后台再给您回电，后台会跟您联系的，这个好吧，之后联系您，请您再把那个再再那个瓶子在解除就可以了，好吧，嗯，好的，唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电放映称手机号码********一直受到我方10010发送的短信，告知其办理的固网产品属性变更已生效，称已经发送了几十条这种短信，而且还一直在发送，但用户称自己名下没有联通宽带，已经对自己造成困扰，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码没有来电显示了呢？【坐席】嗯，是来电手机号码是吗，【客户】噢，对别人给我答电话，我看到的就显示未知，换了手机也不行【坐席】嗯，稍等一下，嗯，之前有过是吗，【客户】噢？是之前一直有呀，不是有过呀，【坐席】嗯，先生，只有您稍等，那这边呢，也有可能是网络的问题，那我帮您把，【客户】不是网络的问题，不是网络的问题，我我我都补过卡了，重新换了一某某人新卡就不行【坐席】嗯，王卡要不先稍等，【客户】噢，然后你们之前我打过电话，你们说帮我重新重启一下还是什么东西，然后也不行，是我开了啥业务冲突了【坐席】业务稍等一下，我帮您看一下？【客户】噢，我开了一个来电名片，他是不是跟这个来电显示冲突了？【坐席】嗯，好，您稍等，嗯，咱们这边显示您是有一个来电名片，是在那个12月份的21号左右开通的，是吗，【客户】是呀，稍等，【坐席】嗯，那您稍等，那我这边帮您查询，请您听到音乐后不要挂机，【客户】先生，谢谢你啊【坐席】来电提醒18号【客户】我这？【坐席】是，唉，您好先生，抱歉让您久等了，唉，您好先生可以听到吗，【客户】可以啊，想想【坐席】嗯，是这样的，因为我帮您看一下，嗯，目前就您之前办理这个来电，明天之前有没有把这个来电显示关闭了呢？【客户】嗯？我看一下哈，我话费还有多少【坐席】嗯，那您稍等，嗯，帮您查询先生，因为咱们这边显示，目前您的这个套餐内就没有显示有要开通这个来电显示这个业务了现在，【客户】我没开通，【坐席】目前的话没有了，【客户】帮我超Q我刚才输的不对，【坐席】稍等，【客户】刚才说的好像不是特别贵，【坐席】嗯，帮您看一下，咱们这边显示没有显示有这个来电显示的，【客户】我没有这个功能啊，来电显示啊，【坐席】您好帮您看一下，因为您的这个套餐呢是要开，这个来电显示是需要收费的，六块钱一个月的，目前咱们开通，【客户】嗯，我以前有，现在没有，你说我我没有，现在要收我费，原来没收费，【坐席】嗯，先生，因为目前我帮您查一下，咱们这边显示呢，是没有这个来电显示这个业务的，我室友的话，咱们这边都有这个显示的，【客户】自动现在用的，帮忙看见了【坐席】嗯，那关于这个我可以帮您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么原因导致的，就请您建议，【客户】说这个我不太你说这个我不太认可啊【坐席】嗯，理解您的意思，因为咱们目前现场帮您看到的话是这个没有这个来电显，【客户】这个这个问题不不不，这个问题我之前问过你们都没有跟我说像，就是像你说的这种情况从来没跟我说过【坐席】嗯，因为我刚才帮您查一下，咱们这边显示的话您，【客户】稍等一下啊，我跟你讲，首先套餐我没换过，我原来有来电显示，现在没有了，这是第一个，第二个，我之前答过电话，别人说我这个来电显示业务没有问题，让我去换个卡，是重新帮我那个什么重启下什么东西我也做错了，到你这边我没有这个业务了，所以我不太认同不了【坐席】嗯，明白您意思，那关于这个我需要帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是什么提示，那您得？【客户】告诉我你说的这个对不对？你说的这个怎么转呀【坐席】嗯，因为咱们线上现在看到的话，目前是没有来电显示这个业务的，【客户】来电显示不是套餐基础业务吗？那为什么原来有现在没了呀？所以说现在目前没有收费？【坐席】嗯，所以我需要帮您先反馈一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体是什么，【客户】你你你没看明白我的意思，我的意思是说刚才你说的这几点是现在的情况，我的意思是说，如果你说的对，那之前前面那个人说的都不对对吧？如果他们说的对，那你今天说的就不对，我不知道该去你们谁的，【坐席】嗯，对理解您意思，那关于这块，因为之前怎么跟您说的，我也是没有，我咱们这边的话也是不清楚的，所以我需要帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下【客户】核实一下怎么反馈呢这个是，【坐席】帮助公务员，您就现在来电显示无法使用的问题，我帮您登记，让咱们后台呢，核实一下具体什么原因导致的？【客户】噢，我知道我说怎么怎么反馈给我呀，【坐席】嗯，会有咱们后台人员跟您联系的，那请您耐心等待一下咱们这边的电话？【客户】嗯，你给我回另一个号码可以吗，【坐席】嗯，号码您说一下，【客户】噢，133【坐席】嗯，稍等一下，嗯，133【客户】5716行行？【坐席】5716，7272，嗯，帮您再核对一下********对吧，嗯，好，那我就帮您再登记一下，请您耐心等一下咱们后台的电话先生，【客户】嗯嗯好，先这样吧，谢谢，【坐席】好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】大概多久啊？这个时候就有了，【坐席】嗯，48小时之内跟您联系的，【客户】噢，好的我如果说明天不方便接电话，你们就再答一次吧，帮我备注一下【坐席】嗯，好的麻烦您说，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机没有来电显示，我方核实用户未开通此功能正常向用户解释，，用户不认可，称之前一直都有，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我我原来有一个手机号，也是咱们联通的，然后销户了，现在那个要不登那个健某某人康报吗？我那手机号已经收不到验证码了，能能不能解决一下这个问题？【坐席】嗯，那先生您是什么时候销号的呢这个号码，先生您说一下，我帮您看，先看一下，【客户】6月份186186，********，【坐席】请您提供一下机主姓名，【客户】于是伟，【坐席】请问是咱们北京的是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】您当时是以单位的办理的吗，嗯，身份证号请您说一下，【客户】对，130221，********，【坐席】证件地址还需要您说一下，【客户】嗯，河北省唐山市***【客户】嗯，新北家牌702那不新北街200，还有其他的吗？不是新北街APP新北街250号记不太清了那个，【坐席】APP对5号不对，【客户】嗯，是，我记得今天几号了，因为那个是我们家那个特别早的那个房子了【坐席】它这个您当时是以单位的名称是办理销号的，所以您现在是想要找回的话，因为它是在6月19号，当时是销号，现在它已经是超过了这个，【客户】不，是这样，是这样，就是我，比如说我现在点一下那个就是我，我那健康把我电话一直绑得那个这这个手机号，但是我现在就是它要核查我的行程，但是我那手机号不已经销号了嘛，然后我那个我我点发个验证码，然后你们那边能不能收到这个验证码，能不能帮我发一个验证码，然后这样，要不我得等14天才能出去办事，要不我去哪都去不了，【坐席】它现在是没有办法的，先生，因为这个号码当时已经销号了，这个号码已经回到号池，咱们没有办法正常开通，这个验证码咱们也是收不到的？【客户】噢，那我这号我还能找回来吗，【坐席】这个号码您只能是因为您当时是办单位的，我帮您看一下，您就需要携带什么证件，需要先带您自己的证件都不行，想要销号，因为这个号码呢，已经过了保护期了，为了保护期之后呢，只能是先到营业厅看一下这个号码是否可以再瘦，再瘦的情况下呢？您拿着有效证件到营业厅呢，才是看一下能否找回的，只能是这种方式，还必须是到营业厅的，这个咱们在线上是办理不了？【客户】现在办理不了是吗，【坐席】对，非常抱歉先生，【客户】他刚刚了，我也去了，去不了【坐席】嗯，那您这？【客户】还有问题吗？【坐席】嗯是可以换到其他的号码吗，【客户】我换完之后它它我可以换，但是它要求我这个手机号的14天的行程，就是它其实就很简单，就是让我输入验证码，我就能把这情况罗列出来，我去了那这已经没有意义了，但是现在它必须要求我有这个码，【坐席】嗯，明白先生您的意思，您看这样吧，我将您这个情况呢，先给您记录反馈一下，但是我感觉它不会有其他的方式的，只能是先到营业厅把这个号码销户装它服装之后呢，【客户】但是你们有没有这种提示，跟那个比如说什么这个健康报这块去沟通说，现在这号已经消耗了，查也查不出来了？【坐席】我这边呢，先给您记录一下吧，先生需要记录反馈一下，看一下后台工作人员能不能有其他的办法，留的联系电话呢，就留您这本机号码可以吗，【客户】可以可以可以，【坐席】嗯，那行，那您保持电话畅通，咱们会有工作人员给您回电话的，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮忙评价满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法使用通信大数据，用户称当时注册的是********此号码，但此号码现在已经销户，查询行程大数据时提示用此号码接收短信，现已经影响用户正常生活，要求我方协助解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我领了一个视频权益，但是我从手机营业厅里头找不着，这个我从哪领啊？【坐席】您领取什么权益呢？领取5G升级包的这个权益吗【客户】不是那个就是那视频免费看那个就是比如腾讯啊，就这视频那个，【坐席】领领了吗？先生，【客户】我从微信上领了，但是不是得从那个APP上再点一下是怎么着我没找着，【坐席】您去卡包里边就是我的我的这卡包里面看看有没有您那个券，【客户】我从哪看那个券呢，【坐席】嗯？在我的您点开我的我，【客户】我顶上我的了？【坐席】对我这里边它有一个卡包有吗？【客户】是我的礼包吗？【坐席】对点开我的之后找卡包有吗，【客户】有一个电子券有一个什么没有【坐席】您在什么渠道领取的这个，对是的，【客户】就是说，嗯，按你们给我打的电话，就是我给您答电话，按跟我说这个流程？【坐席】在微信公众号里面领取的是吗，【客户】对对对，对微信公众号里面，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，您现在是下载了联通手机营业厅是吗？您通过服务，服务点开，有一个生活生活点开，有权益超市，【客户】嗯服服务生活，【坐席】嗯，有吗【客户】人工服务生活里找什么，【坐席】权益超市，【客户】嗯有，【坐席】然后大流量权益，【客户】好的，【坐席】你好，然后您进入您这边办理的是19块钱，五个G的这个档次，这边领取，您在领取的这个权益就行，领取完成之后呢，然后再公务服务里边有个生活生活权益超市，里边有个我的卡包，在这找您那个领取的权益？【客户】我在那个，在我的什么里头【坐席】我的卡包【客户】我的卡包在哪，【坐席】权益您从这先领取，领取之后呢，使用的时候呢，是在联通手机营业厅有一个服务服务，点完之后有生活，生活有权一超市权益超市，点开之后有我的卡包？【客户】我的卡包，嗯嗯，我这个卡券是吗，【坐席】我的卡包这边显示的是，您点开看看有没有有您从这使用就行，【客户】没有啊，就是我的卡券，【坐席】我的卡券有吗？里边有您要领取的，有您领取的那个权益吗？嗯，那我这给您记录反馈一下吧，稍后让后台人员指导您，【客户】没有，嗯，行？【坐席】联系电话就留来电的这个号码可以吗，【客户】对对对对可以，【坐席】嗯，好的，那您这样呢，保持电话畅通，稍后咱们客服人员会跟您联系的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户********来电反映自己办理了大流量权益包，在手机营业厅领取权益不成功，要求投诉，请相关人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这上网特别卡呀，那个微信视频都进不了呢，手机啊，【坐席】嗯，手机本机号码是吗？您是在所有位置都这样，还是在一个是这样的，【客户】我一回来就这样？【坐席】您周围有跟您发生同样的问题吗，【客户】没有啊，这个我也没有这个联通手机号啊？【坐席】嗯，其他位置都正常是吗，【客户】别的地方别的地方没问题啊，上班地方没问题，【坐席】嗯，那如果您在这个月就用不了的话，您可以说一下，您是在北京市什么位置用不了，我们可以帮您查询一下附近有没有什么机战之类的问问题【客户】丰台区郭公庄幸福家园【坐席】丰台区稍等，丰台区郭公庄？【客户】重启，嗯，上网看视频，十几KB是啥情况啊，【坐席】嗯，郭公庄什么位置您再说一下【客户】幸福家***，【坐席】嗯***几零几有吗？嗯，【客户】二层，还分几十几，能不能订订购几零几吗都【坐席】嗯，嗯，不是因为我们要查询号的话，大致是需要机主提供一下这种相关信息，好去查询，【客户】二单元二二单元二单元二层【坐席】嗯，您稍等，我们大致帮您核实一下，【客户】行吧，怎么了，【坐席】稍等，您稍等，因为您这号码是异地的，这边直接显示不出来，我看一下有没有其它办法帮您打点一下位置，您稍等会别挂机，【客户】喂，就跟一笔还有关系吗？这联通信号还分伊犁本地啊，【坐席】因为您的号码是移机，我这边分析不出来，结果您先稍等，别挂您好，唉，我想问一下咱们那个新系统那个机子，它那个异地号码达点不出来，要给他直接生成工单吗？还是什么【客户】你好？嗯答不出来什么意思，【坐席】它这个抱歉投诉归属地与您工号所属的省份不一致，请您修改投诉归属地在进行打印，【客户】那就不那就不记得了吧，【坐席】那我是给他做一些做工单嘛，他说他信号不好，【客户】对啊，走投诉啊，你不懂啊，你这边派人去，嗯知道了【坐席】唉，好的，您好，针对这个问题，我这边的话直接需要给您做记录，先生给您查不了信号，我没有办法改那个归属地区域的那个记录，您要不然等专人联系，您，让相关人员去查一下这个信号，当前位置有没有什么故障之类的【客户】行那【坐席】嗯，好，那这边已经给您申请，然后流量电话留您本机来电号码是吧，嗯，好，那您还有其他合适的吗？【客户】别的没有【坐席】对行，那您有问题跟我们联系，那感谢您致电再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉，在***2层位置无法上网，对此不认可，通过网优打点，提示：抱歉，投诉归属地与您工号所属的省分不一致，请修改投诉归属地，再进行打点！无法核实网络是否有出现故障问题，现用户强烈要求核实原因，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，麻烦你给我查一下我这个欠费欠的什么费啊，是流是流量费还是话费？我怎么不，我这没觉得啊，我没有打过这个号啊，【坐席】嗯，我给您查一下啊，您稍等噢，好好好两年的合约期到二零22年11月底看一下啊，您现在，这个是您按您的新的合约，从2002年二零就是，嗯，2020年的12月1号开始的嘛，对吧？这个欠费啊，是您上一年度上两元的一个一个那个，嗯，咱们这个合约期欠费结转过来的，这个可以理解吗，【客户】嗯？我上回那个年费我是按按那个，我这个签合约的那个那个月交的，我也没欠费啊，【坐席】我给您查一下账单吧，看看账单里面有什么啊，稍等，【客户】嗯，好他给我发信息我就交钱了【坐席】这个恐怕得帮您记录一下了，女士，这个我得帮您反馈一下，这个情况，咱们现在这边查不出来，我查了一年账单也没有查到，有超出情况，到时候让咱们工作人员给您联系吧，查一下原因好吧，那您这边打个电话保证，唉，不用客气，应该的，您您保持电话畅通好吧，咱们到时候工作人员跟您联系好吧，噢，好的，唉，感谢来电，不用客气，您祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码有135.45元的欠费，我方经核实为之前结转欠费，我方经核实用户近一年的账单，没有查到有超出套餐使用的情况，用户不认可，要求我方查询具体欠费何时产生的并联系，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，嗯，我这个号是我这个号，想换一个套餐，【坐席】帮助我查一下套餐，您稍等一下，这边给您查，您现在套餐的话呢，属于是腾讯大王卡，然后用腾讯类的软件都是免流的，这种，那您套餐您稍后，【客户】嗯什么呀，【坐席】这样的，就比如说大概多少分钟数流量之类的？【客户】我想换成一个孝心卡，那边有吗？【坐席】要到哪去，校园套餐吗，【客户】绍兴啊，【坐席】孝心查询，我查一下，您稍等一下，嗯，嗯，19块钱一个月一百分钟通话，两个G流量这个是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】我查一下这个套餐，人工这能不能改，您先稍等一下，您好，很高兴为您服务，嗯，嗯，先生，我这边给您查了一下，像您要转入这个孝心卡，这个套餐的话呢，显示可以通过这个前台营业厅办理，【客户】嗯嗯，唉哟，但是我现在不在北京啊，我去不了啊，【坐席】我给您查人工，这能不能给您办这个好吧，您先稍等一下啊，听到音乐后不要挂机稍等300兆，嗯，【客户】好的，【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，喂你好吗？查流量【客户】嗯，好，【坐席】帮助，嗯，嗯，您好，先生，您久等了，我这边核实了一下，正常乡情卡，这个套餐的话呢，是要到营业厅办的吗？那如果说您要不在北京的话呢，我这边可以尝试一下，看能不能给您变更成功，您看行吗？我这边给您核实一下，【客户】可以的，可以的，嗯，【坐席】嗯，行，那您稍等，这边的话需要核实一下信息，您这个号码修改之后的服务密码有吗，【客户】嗯？嗯好像好像是原始的，是960036，【坐席】您要是没有改过的话，那这个不行，那您提供一下机主的姓名，【客户】嗯，国际长途，【坐席】嗯，我这边给您转到语音验证，您根据提示输入一下身份证号，稍等，再见，然后身份证上地址还是提供一下【客户】嗯噢，***，【坐席】好，您先稍等一下，嗯，嗯，您稍等啊，先生，我想问一下，没有了，【客户】嗯，嗯【坐席】好，下面我们好吗？我这边呢，给您变更的话，显示查询不到这个套餐，人工这边变更不了这个先生【客户】怎么怎么可能啊，那这个东西现在怎么弄啊你们现在我在网，我在网上，我在那个营业厅里线上网上营业厅的时候说让说让我打10010，我答10010的时候你们现在又办不了？【坐席】对，因为目前我这边给您查您这个的话，是要到营业厅办的嘛，那如果说您现在就想改这个套餐的话呢，我这边就只能说给您反馈一下这个问题，然后让后台人员核实之后跟您联系，您看行吗，【客户】行行，因为我现在不在北京，所以很麻烦，我现在就要把就把这个给改掉，【坐席】嗯，那您要改这个套餐，因为我这边刚刚也是在长治给您改吗？显示这个人工这边就给您改不了这个，那您要改的话，那我这边就给您反馈一下这个问题，让后台核实好，再跟您联系先生，【客户】行行行，你这边的话呢，最快什么时候能给我答复，【坐席】正常是48个小时之内，我这边给您加急一下，他们尽快处理这个问题？【客户】行，然后你看一下我这个密码是不是改过，是是是是，是有改过吗【坐席】您这个改没改过，我这查不到，我给您转接过去，您试试，【客户】行，你要帮我改改吧，就是帮我，【坐席】是的话，我把这个重置密码的方式发您手机上面，稍后您根据短信重置一下就行，【客户】嗯，好的好的行，谢谢啊，【坐席】嗯，行没事，然后给您反馈这个问题，联系电话，留您这个号码还是留其他的呀，【客户】就留这个号码就行？【坐席】行，那我这边给您反馈上去，后期您关注一下，嗯，行，还有其他问题能帮您吗，【客户】好，谢谢，【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】您好
总结：

[Assistant] 用户来电表示要求把套餐更换成孝心卡，我方查询显示变更此套餐需要到线下营业厅办理，向用户正常解释用户对此强烈不认可称自己不在北京，现用户强烈要求我方为其更改，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我是那个大兴这个松江基地，这个记录为一个小区，听得见吗【坐席】噢，先生，您说可以听到，【客户】这个信号，就就是一直都没有跑过，我昨天打过电话投诉过，后来来过来人测试过，有没有就是说亲情号码太多了，所以信号不好，他说他说我给你家里安一个什么什么东西吧，那个我家，然后再给您安装宽带，那个用户确认帮我那个信号确实为您查询【坐席】听您说话都？【客户】现在能听得见吗，【坐席】我现在根本就听不清您说什么先生，我这边只能听到您客户的一个声音，但是具体在说什么，咱们这边根本就听不清，确实信号不太好，那您方便挪一下位置吗？您把具体地址告诉我一下？【客户】现在听得见吗，【坐席】还行，现在可以这句话听清了？【客户】就是什么，我这边没答过电话给咱们这个联通的，你们联通也没人测试过它那个你现在能听得见吗，【坐席】先生，您跟我说一下是在哪个地址用不了就在哪个地址，有没有咱们联通的这个【客户】嗯，浆浆离心都会小区【坐席】是哪个区的，【客户】那行行【坐席】嗯，大兴区的什么什么基地，【客户】输入医药基地【坐席】生物医药基地【客户】行到期【坐席】什么小区，【客户】七峰会【坐席】不好意思，听不清先生您跟我说哪个字，【客户】行，对【坐席】嗯新都会小区，是新是吧，新旧的新【客户】对，再见【坐席】哦，三个金的鑫都市的都【客户】会是，【坐席】三点水的那个汇吗？嗯金***，【客户】我是说我之前也答过电话给你们说过，你们联通也男人说过，然后测试的意思就是说，新号码太多了之后，这边是有影响的，反正不知道怎么搞，就是办这个呢，我这信号差比较多嘛，然后一会就一会接收那个信号它都忘了，然后但是我家里安那个什么玩意，按一个什么，上次你跟我在安庆的信号接收器我没同意，后来他们就走了，身份证号不行吗？最近信号一直没有好过，【坐席】嗯，嗯？【客户】你现在我今天我刚才说的，你能听见吗？【坐席】先生，您所说的这个情况，我大致理解了，一个中间在这个地址没有联通的手机信号人员跟您说是这个地址的信号，基站比较多，就是有相互干扰，所以就是一直到现在都没有给客户去突然解决这个事是吗，【客户】对，就是那个信号信号信号太差，我跟你说你先挂掉，我相互之间干扰啊，意思是意思是什么意思？他说他说他的解决方法就是说给我加一个什么接收器，给我加加那些东西，我当时没有同意，嗯噢，反正就是不行，打一个电话就一一个电话，已达七八次【坐席】确实是先生不好意思给您带来不便，针对您所提供的这些信息呢，我这边已经给客户去如实受理投诉了，麻烦您给我留个您的有效联系电话，我这边呢，那个投诉完之后会有专人给您去联系处理的，【客户】好的【坐席】嗯，方便留个其他的号码吗？先生，【客户】没有那，那就行了，直接用吧，【坐席】那行，那我们这边马上给客户去做一下加急，赶紧去处理，请您放心，嗯，感谢来电，再见，最长不超过48小时，肯定会尽快的，我马上去联系处理，嗯，就是根本就听不清您说话，我这边马上给客户去做一下加急，请您等一下回电，先生再见，根本没有声音了，需要您等回复吧，我马上给您去联系先生再见，【客户】好，谢谢，谢谢，再见【坐席】唉，没事没事，再见，唉，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，我投诉一下啊？【坐席】嗯，请问遇到什么问题了吗，【客户】然后一个月一个月前的话，一个一个八元钱，然后你们说给我升级业务，然后你们业务员就到我家来了，到原来就给我送你一个套餐，当时我还说的时候我家的网络不好噢，他说没事，然后你们这是可以给你们安安网线，没有升级业务，然后过了一周我没说按网线，然后你们有一个叫他给我答电话，说给你安网线，给安网线，答了好几遍电话，我同意了，然后约的是有有一周的某某人，然后因为我请一天假在家等他，然后我等半天之后他跟我说，我这不能安了，我这不能安了，嗯，不能安这个网线了，【坐席】位置安装不了吗，【客户】嗯？对，因为他让我办这个业务的时候，他明天告诉我你这能安，因为他是到我家听明白是到我家跟我说的不是在外地，跟我说的是到我家跟我说，他保证就是他做了这个地方是能安的，那现在就是某某人的时候我也请了一天假，我装不起来，你在家等着拉网线，他临时告诉我你的功能，那这算怎么一回事呢？这诈骗到诈骗到这还说不上，这是户呢，是有点？【坐席】您是通过哪个平台安装的？申请安装的？【客户】什么叫什么？叫哪个平台，【坐席】嗯对您是通过哪个渠道安装的？申请安装这个宽带的，【客户】就是你们业务员来找我呀，技术人员拿凭证我不知道？【坐席】然后您是说上门就是给您申请就是安装的一个N宽带是吗，【客户】对对对，然后我给你发微信，他也他也不回我，【坐席】那个也有可能是合作厅里的，因为咱们这边没有这个信息，然后现在就是后来师傅上门就安不了是吗？安不了的话，【客户】师傅没有，师傅没上门，我浪费了很多精力跟时间，我不然我我不然我是不会开通这个业务的，就是因为你们的网线，她告她告诉我，我没有网线，就让我安，就让我改业务，【坐席】嗯，嗯嗯，您如果打算安装的话，咱们可以给您登记登记了以后实际的让师傅上门给您看一下，也就是如果可以安装的话，就是一百块钱安装费用，如果宽带包年的，【客户】你们告诉我，不用花钱，【坐席】您这个的话先生安装费是有一百块钱安装的费用，然后再有就是您这个如果打算绑手机号，需要变更变更成那种融合套餐才能办理的，【客户】我这有合同啊大姐，你们可不是这么说的呀，【坐席】您这个的话？【客户】嗯，你能不能给我解决这个问题吗，【坐席】您这个问题的话，先生您说一下，具体的话，如果是有这个记录的话，您提供一下哪个平台给您办理的，咱们给您反馈到相关部门那边帮您核实【客户】我是，我是需要你给我查一下，【坐席】咱们这方面的，【客户】你告诉我你不知道，【坐席】没有的话，咱们这边没有办法给您查先生，【客户】你，你现在可以查到是谁给我安装，你们联通肯定能查到【坐席】不是您这个现在都没有没有给您安，所以您这个咱们没有办法给您查到您这个宽带？【客户】是谁给我办的这个业务吗？是谁给我办理这个业务吗【坐席】是您来电的手机号码上面这个，【客户】对对对？【坐席】这个套餐吗？套餐谁给您变更的是吧，【客户】对对对对【坐席】好的大概，【客户】他跟我说的？【坐席】我看一下啊，大概几月份变更的啊，12月1号看一下啊，12月1号看一下啊，应该是4月份到11月份查一下这个记录啊，应该是合作厅，那您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下这个问题，如果联系您的话，联系您来电的这个号就行，是吗，【客户】对这个问题我希望你们重视一下，因为这个问题是非常严重的一个问题【坐席】嗯，您这个问题我这边给您登记上报，稍候您保持电话通畅，会有后台相关部门核实情况给您回复的【客户】行，嗯？【坐席】嗯嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映有工作人员上门为用户变更套餐，告知用户可以免费安装宽带，变更成功后工作人员告知用户安装不了，用户强烈不认可，我方经系统查询2020-11-10通过北京中晟鼎鑫科技有限公司（万恒家园）营业厅变更套餐，用户强烈不认可要求核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，你帮我查一下我这怎么刚给我扣一百块钱，是什么钱呢，【坐席】扣一百块钱稍等，我看一下啊，【客户】我也没办别的，刚才我刚绑的，【坐席】请您稍等，【客户】再说我都没动啊，刚才我就接了两个信息，说是什么一百块钱，什么验证码我都没动，我现在没用就不用管了，完了他一会我现在查就欠费了，【坐席】这边显示的话您有一个话费购商城，一百元话费券？【客户】这是什么意思啊【坐席】您这点在哪呀这是，【客户】我都没点，我刚才一直在打王者荣耀，后来我看来两个信息，什么一百元，完了有发给我发个验证码完我就没动它，我寻没试呢，后来打了游戏玩了就停机了，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，这个应该他给我发验证码，我应该再点再复制，再怎么才能过去，就在刚才这事能有半个小时吧，【坐席】稍等啊，那这样吧，我帮您记录下来吧，记录下来之后的话，让后台给您核实一下【客户】嗯，你得给我解决这事，我要是我要浏览网页或者下载东西，啥也我也认？【坐席】对，我让后台给您核实一下，核实完之后的话，明天给您回复，这边帮您记录上去，联系电话就留您来电，这个号码可以吗？【客户】对对对你等的我现在你说我怎么弄我现在我家我两某某人三某某人联通全是联通卡，你这怎么能怎么弄啊，【坐席】我帮您记录下来，让后台帮您核实一下，核实完之后给您回过去，【客户】一直给我解决，你说我现在充不充话费啊，【坐席】现在的话目前您这个您先充话费吧，因为您不充的话，现在是停机状态？【客户】对啊，今天我也必须得充话费，我充话费再扣怎么办呢【坐席】这个应该不会的这个，我这边先帮您记录上去吧，积分开机之后的话，我让后台给您核实一下，核实完之后给您回电，要不然这边我先给您做个临时开机，【客户】嗯，没电了，完了你可以把这钱给我退回来，【坐席】对呀，这个这个您回电，让后台看一下具体哪的问题，看是怎么订购的这个，这个只能说帮您记录上去之后明天【客户】嗯，因为咱们要是，嗯，对我说的话你都记住了，因为当时要是孩子通过手机也行，或者是我下载软件正在安装什么，那个也可以理解，现在就是我记的清楚，因为刚才我一直在打游戏，我看【坐席】让后台核实一下不能，【客户】话费券一百元，我寻思什么玩意发个验证码我就没理它，【坐席】让后台查一下，看什么原因这个工号5727，您记录一下？【客户】嗯5727是吧，明天几点钟回去【坐席】这边的话给您做个加急，让后台尽快联系您等明天，您保持电话畅通就行，【客户】行，对，嗯，最好也还在一点给我处理这事，把这钱给我开开呗，【坐席】还有其他可以帮您吗？没问题，【客户】别的没有，就这是大事，【坐席】嗯，可以，那先不打扰您了，嗯，【客户】好了，【坐席】好不，打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机扣除了100元话费 我方通过系统查询用户订购了话费购商城100元话费券 我方用户正常解释 用户不认可 要求我方核实 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个我这个手机号那个是畅通的吧，我那个登录平台我怎么收不到验证码呀，【坐席】收不到验证码，您稍等一下，我给您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】其它那个短信可以收到吗？女士，【客户】嗯，打电话可以打得通，但是收短信收短信，其他的我不不太清楚，反正是验证码，我收不到，【坐席】嗯，这确实非常抱歉，女士给您带来不好感知，这边的话，我看了一下，咱们这边显示您的这个短信功能的话，咱们这边是给您正常开通的，您可以稍后的话，把您的手机重启一下，您反馈的这个问题的话，我这边会给您做一下，【客户】我已经重启了好几次了，它还是收不着，【坐席】您反馈的这个问题的话，我这边会给您做反馈的，咱们这边后期的话，公司这边也会尽快处理您的问题，您注意接听，【客户】那现在主要是什么原因啊？大概什么原因可不可以说一下，【坐席】目前的话，咱们这边给您查了一下，这个短信功能的话是正常的，这个其他原因的话这边还没有显示，就是我这边会给您反馈到咱们后台领导这块，到时候公司这边会给您处理的，您注意接听电话，【客户】唉呀，我的天我主要着急用？【坐席】是这个，非常抱歉，女士，我这边稍候，我一会给您做一个加急的，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后对服务评价个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好唉，【客户】，唉，那会就是你们这个客服给我打电话，然后我有一个要改宽带的单子，然后他说让我联系你们，要跟你们说一声，我不知道找谁呀对，就是宽带改套餐的单子是我在手厅手机营业厅下个单子，然后是你们这边跟我联系的，然后需要让我取消一个业务，我已经取消完了，【坐席】宽带，取消完呐，【客户】对说，让我跟你们联系一下，然后他再给我往后办？【坐席】是来电的，这个手机号办的是吗，【客户】对尾号0966？【坐席】您稍等，我看一下好，我刚才找半天您好，抱歉，久等了，那您这个噢，对我看是要取消那个包是吗，【客户】不是那个刚取消是我装宽带的一个业务，你是不是就是记录一个什么，让他们跟我联系就行了，还是怎么着【坐席】这本机号是就它就绑定那个，【客户】对对对，就这个号，新装了一条宽带，然后现在不用那新庄那条宽带，我把那新庄那条单那单子撤了，然后改一个宽带，我名下还有其他宽带，我拿那宽带改，然后他明白我的意思，然后我把那个新装一条撤了，然后他说让我撤了，然后再联系你们，【坐席】行行行，那您这个情况我这边帮您记录上报一下【客户】对对对你上报，到时候他们联系我？【坐席】行，然后就联系电话，就本机号是吗，【客户】就这号就行，谢谢【坐席】唉，好的好的，唉，不客气，应该做的，您保持电话畅通，唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机上申请了新装宽带，现在把订单取消了，要求********宽带变更套餐，之前工作人员联系自己要取消业务，现在已经取消了，要求工作人员给自己回电，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个你查一下，我今天嗯就是某某人的时候一点多充的那个流量，它为啥那个显示额外收费48元，充了流量没充上是怎么回事？【坐席】您什么时候给他办的流量包呢，【客户】嗯我某某人一点多钟发的呀，它两点多钟给我回复，它说额外收费是48元【坐席】嗯，您说，【客户】我去了，7:10【坐席】密码的话，我刚刚系统查了一下，现在来电这个号码的话，它套餐里加的是有流量包，然后这个流量包的情况下的话，我刚才看了一下，是有29号，也就是今天办的，29号今天办的那个7:10办的，【客户】办的，我一点多充的呀，我一点多的时候那个没有流量了吗？我一点一点半的时候吧，某某人一点多的时候我充的充的，刚开始充了余额是两个G的，最后我以为是他给我发一个短信是额外收费，我又充了一个当天的，嗯，上面的500兆的，【坐席】嗯，如果是这样的情况下的话，它目前显示这个流量是有的，因为只有订购了一个500兆，订购了一个三天的两个G的这个流量包，这个都有？【客户】就是我都有，为什么现在额外收费额外收费48元呢？我夜里我都没看，我又没动流量，怎么额外收费48元呢【坐席】您用了流量包了，那这样就会有订购，您用了流量了就会有订购的情况，如果没有用的话就没有啊，您现在这个号码套餐里那个，【客户】我没有用，我月底我怎么会用，我昨天订了是一个G的那个告诉我说，还有500多兆，我都最后休息了嘛，我某某人一点多的时候我以为没费了，我又充了两个G的，充了两个G的，两点多钟给我回回个信息，它说你超出流量额外费用48元？【坐席】您现在是对这个超出套餐之后的流量费不认可是吗？【客户】对呀，我肯定不认可了，我连动都没动，它超出48元月我都没动手机，我也没玩手机，怎么会超出48元呢问题48元的费用，是不是你们乱收费呢，【坐席】您好，我们这边的情况下的话，核实了一下流量，它是有那个正常的，这个流量使用有流量记录，如果您对这个超出套餐中的流量费不认可的情况下，可以给您，【客户】嗯给我找你的账单，我看一下，【坐席】我们可以给您申请一次减免，但是这个是一次性的，今后再有这种问题的话，那就不能减免的？【客户】嗯，超出流量费我连动都没动，昨天我昨天充了一个G充了一个G的，是那个，晚上是九点多的时候还剩我还多少，还有500多兆，500多兆之后，我又休息了，休息了，我今天没有了我，我零点的时候一点多给我停了，我选了以后我又我就就是我就充了两个G的流量包，我说这没有几天了，我就充了两个月了，两点多给我发一个信息，说我额外收费48元，我肯定不认可啊，我我这月的我我怎么弄？我去弄48元是不是送费【坐席】您要对这个问题不认可的情况下，那我给您记录反馈一下了，稍后后台工作人员稍后就这个问题给您做回复，您注意接听电话，【客户】好勒，好勒，嗯，谢谢？【坐席】嗯，恢复您现在来电这个手机号码就可以对吗，【客户】对对，【坐席】嗯，给您记录上报了，工作人员稍后会尽快联系的，您注意接听电话就行，【客户】好了好了？【坐席】还有其他疑问吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您来电，最近我的手机拿的，然后那个电脑也不行
总结：

[Assistant] ***院我方按照快速流程核用户来电反映对1月份产生的48.87元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好嗯，打扰您一下，我这边联通客服的工号31602，嗯，您现在方便吗，【客户】？是这样的？【坐席】嗯，是您在休息是吧？是这样的女士，我想占用您半分钟左右的时间，就是我看您之前反馈收不到验证码的，这个问题，您现在能正常收到了吗【客户】数据包？【坐席】还是收不到是吗？那您现在方便配合我们提供一下具体信息吗？因为我们需要有对方的号码和发送时间和具体的情况，才能帮您反馈到后台查询，不然的话，您现在没有具体的信息，咱们没有办法精准的定位您的问题，您方便配合我们提供一下吗？【客户】还有电网电什么？【坐席】嗯，就是您收不到哪个代码，给您发的信息，对方是什么公司？什么代码您清楚吗【客户】天安金管家，平安银行业务，【坐席】行的是吧，【客户】对，还有高商银行都收不到？【坐席】就很多银行的您都收不到是吗哦，原来您能正常接收这些信息吗，【客户】对？银行都可以每个营业厅对之前以前是电信的，后来转成咱们这个联通了【坐席】嗯嗯，是，【客户】转成转完之后的话就3月份到账的对吧还有还有动卡空间，中信银行都收不到，【坐席】都收不到，那这个您能不能给我们提供一个具体的代码和它的发送时间，我们帮您查一下，看是什么问题导致您收不到的呢？然后还有就是您手机终端的一些软件没有设置拦截吧？【客户】没有没有那个，别的是能收到的，但是就这些收不到，我都没有动过，我手机之前的话都能收到，就转网之后收不到，你说的代码是什么代码？【坐席】就是比如说平安银行，他是用什么代码给您发送短信，大概什么时间给您发过这个信息，您能帮我们提供一下吗【客户】代码没有哇，就是这个手机号它那个，【坐席】就是，比如说嗯，9558这种代码，或者是说1069什么的，它给您发信息，您收不到的话，您可以问一下对方，他是以什么代码给您发什么时间给您发的，您需要提供这个信息，然后我们要有针对性的给您去查一下，我看您历史投诉的时候没有提供这个信息，所以这块的话没法给您做下一步的查询，【客户】嗯，行，【坐席】您方不方便确认一下，如果您现在没有的话，稍后您确认清楚了时间和代码，然后您记清楚告诉我们，我们给您查，但是我们建议您最近最好提供，就是近期的使用情况，就是千万别一两个月之前的那种，【客户】没有，我就是昨天跟今天我都试过？【坐席】噢，那您知道对方的代码吗？还有它的发送时间，他那块有没有发送成功？这些您向对方了解过吗，【客户】我之前用的那个动卡空间我跟我跟中信那个联通联通联系过，他说他们那边是正常发送的【坐席】那他有告诉过您，他给您发的代码是用哪个代码发的吗？女士【客户】噢没有？【坐席】没有是吗？那麻烦您帮我们也确认一下，就是您需要提供一下那个代码，然后我们反馈到后台部门帮您查一下，看这个代码是发给联通，联通没法给您，还是卡在哪了，然后再帮您解决一下这个问题好吗，【客户】你说的那个代码是不就是他给我发送的那个像一一串手，手像手机号是或者是100？【坐席】对，就是那个代码，因为我得知道他的代码是多少才能帮您查呢，【客户】那我现在都不确定是所有的银行这块发送的收不到，还是说那个其他软件，其他软件是有的是能收到的，但是我不可能再按个得去尝试，【坐席】嗯，我明白您的意思，就是说我查了一下您号码接收短信的这个痕迹，也确实历史有向10655啊，106924什么的，类似这种代码的，也有能收到的，您说的这种您也有收不到的情况，我们理解，我们也可以帮您去查，但是您配合我们提供一下具体的信息，我们能更快速地帮您解决这个问题，就是我刚才听您说了，您可能有七八个五六个都收不到，那我们需要把您这些代码都收集好，然后帮您去查询一下这个情况，因为现在通过号码数据来看是没有问题的，但是而且您又不是一条都收不到，您还是有成功收到的，所以我们得需要了解一下更具体的信息，然后给您确认好问题点，帮您解决这个事【客户】嗯，行，嗯，那我方便的时候，【坐席】确认一下好吧，【客户】好，那我话费我确认一下【坐席】行好勒，那就不打扰您了，再见女士
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映携号转网后无法接收银行相关的短信，用户现着急使用平安银行 金管家软件接收验证码，但一直接收不到，核实功能正常，无接收此银行短信记录，用户称已与对方联系，对方确认已发送，发送号码为95511，发送时间无法具体提供，用户称******** 10点、11点、1点、2点、5点期间都曾下发短信，要求我方尽快核实解决此问题，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我这月这个就是用手机的习惯也没改变呀，但是流量为什么比上个月多了40块钱那是怎么是那40块钱大概也得有十十五G的吧【坐席】我看一下，【客户】15G的，嗯，对为为啥那差那么多呢好，嗯，【坐席】嗯，抱歉，您说的是几月份啊先生，【客户】就这个月呀，这一一月就1月，一个月现在还没到，今天是18号，19号才19号，才19天，你看看这月消费金额，包括流量，你看看是不是不对，【坐席】嗯，那我算一下，但您现在流量还有剩余【客户】是现在有那点，那我是每个月到月底是有那么一点那才对，上个月我不可能用这么多呀，这月，都是一样的习惯呀，就是问题出在哪呢你你能查到啊，【坐席】对，请稍等，那我这现在不显示使用记录这边这个月的？【客户】嗯啊什么，【坐席】你等会啊，您好，先生，这样吧，您给我留个电话，我们这边到后台去查一下吧，因为现在我这边系统现在不想使用记录了【客户】嗯，那你试试正常就工作时间回复我呢，还是下班时间，我看是留哪个电话啊，【坐席】嗯，嗯？【客户】工作时间是吗【坐席】对，是早上8点到晚上8点应该是，【客户】到晚上8点就答我手机号就行，你用哪个打我手机号，【坐席】1010的？【客户】嗯，噢，那你就你记一下我的手机就就来电显示你看不到是吧，嗯那？【坐席】可以三零尾号是2120是吧，【客户】对就这手机，嗯，【坐席】查一下之后联系您吧，好吧，【客户】行行行，好好，再见【坐席】好感谢，来电再见，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，称1月自己还是跟之前一样使用，但为何现流量没有剩余多少了，现经过移动上网日志查询不到1月的记录，请后台核实并给予回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号那个套餐，嗯，每月是多少钱呀，【坐席】女士这边看到您这个套餐是29块9毛9的，还有看到您有有办理这个消费，50元档位，赠送您十个G的流量？【客户】那每月是扣多少钱啊，【坐席】扣50块钱？【客户】噢，那有多少流量呀，【坐席】稍等，女士帮您查询，女士，您这个流量是十个G，320分钟？【客户】嗯，那这个还有其他的增值业务吗，【坐席】女士看到您没有办理这个增值业务的？【客户】嗯，好，那我想问一下它那个，嗯，12月份那个扣了多少话费啊，【坐席】稍等，10月份12月份已经扣了，是50元，【客户】那怎么说扣了300扣了将近300块钱啊，因为这个是我这个，这个是我家老人在用这个号，然后它没怎么上网，然后他跟我说他12月份还是11月份交了，超了将近300块钱，【坐席】女士，女士这边帮您查到，您这个12月份只是扣了您50块钱，里面扣您的套餐费用，没有其他的费用的，【客户】那11月份呢，麻烦您查一下，【坐席】女士这边帮您查了，您11月份您是消费了247块，六毛一，基本套餐29块9，然后一个上网费用是217块6毛2【客户】怎么这么多呀？200多，【坐席】女士，您可以回忆一下您，您是不是用软件了？女士您当时您在11月份的时候，您还没有这个套餐内没有流量，如果您使用流量就是两毛七一兆来收取费用的？【客户】嗯，那这个是我家老人在用的手机，我我不用这个手机，它这个它它也不怎么不怎么会上网，怎么就超了这么多流量呢，【坐席】女士，您如果这个流量，如果您开通这一个这个数据开关的话，如果您就是没有使用流量，它这个也会走流量的，就是您在WIFI不好的情况下，这个数据开着，它也是会走流量，您可以就是把，就是在不使用网络的时候，把这个数据开关就可以了，就不会走流量的？【客户】那我这个11月份的流量费可以申请退费吗，【坐席】女士这边帮您查询到您这个11月份您使用的流量，女士您可以回忆一下，您看是不是用用哪些软件，然后说流量比较多呢？【客户】老人老人他不会用智能机，它可能就是点到哪了，然后它就一直走这流量，这不是恶意扣费了吗，【坐席】不是这样的，女士，您就是您之后您可以就把那个数据开关，如果就是关闭的，如果不使用流量的情况下，【客户】那那我那我之前扣我没有我没有用，然后其他流量走的，其他那个软件走了我的流量，那我那我就扣了这个费用我就认了吗？【坐席】那您不认可的话，我这边帮您记录，反馈一下联系电话就联系您，131尾号9850这个手机号码，【客户】嗯，嗯，对我申请全额退费？【坐席】那我这边就帮您记录反馈一下，还有其它问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对11月份流量超出产生费用217.62元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户表示没有使用流量为什么扣费用 我某某人常向用户解释 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想了解一下，就是您知道那个，咱们就是联通大数据这个，这个方面，这个代理合作这个这个电客服电话怎么联系吗？【坐席】和包专线，然后您是大数据显示吗？出不来了是吗，【客户】啊不是，我看那个，现在就是有这个相关这个联通这个大数据的这个一个一个业务完了，我想去做这方面的代理，我想了解一下他这个渠道应该怎么联系，【坐席】嗯，好的，嗯，先生，就是您听到音乐后不要挂机，然后您是想咨询一下这个大数据形成的这个代理是吧，【客户】嗯，对对【坐席】这个大树际业务，【客户】对对？【坐席】好的，然后您就是听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您稍等一下，您看可以吗，嗯，好的，然后您稍等一下，【客户】嗯，查不到啊，查着了，这么贵呀，它要是打字，这个是是好，暂时是不行，身份证号码，比如说我还有多少话费，然后那个三这项活动是一个月【坐席】噢，抱歉，先生，让您久等了，然后然后我帮您核查了一下，然后您是想和这个大数据然后合作是吗？然后等待某某人，然后您具体是想合作就是什么内容呢，【客户】对？内容就是我看那个有好多这个这些做代理的这个大数据，就比如它会提供这个联通会提供精准的一些，这个相相关行业的，嗯货车的数据啊，比如像，比如它这个又做推广呢，他会提供一个这个数据，数据完了会提供这个，嗯，客户完了之后会提供那什么一系列的营销精准营销，那什么后头的方案吗？【坐席】嗯？嗯，好，然后您方便提供一下，就是您的机主姓名和身份证号码，然后我给您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，然后帮您就是看一下这个问题，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好，然后您方便提供一下您的机主姓名，可以吗，【客户】嗯，何勇，【坐席】河是哪个，【客户】嗯严苛？严苛严格【坐席】嗯，和哦勇是哪个业务呢？先生【客户】明白没有？【坐席】噢，合友，然后身份证号码，然后您方便提供一下可以吗【客户】嗯，2208【坐席】2208是吗？先生【客户】对对零二，1978【坐席】零二，1978【客户】0409，1550，【坐席】0409，1550号，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯？那可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称想与联通合作，成为大数据代理商，想寻求与其合作渠道，要求我方为其上报，处理此问题，烦请处理，谢谢！机主姓名：何勇。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我昨天反馈这个问题，这今天这两天联系我，刚才也我也没接到电话，你能帮我转一下还是怎么着吗【坐席】嗯，稍等，嗯，是说反映的问题，然后是跟您联系了，但是您没有接到对吧，嗯稍等，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那这个我们这边的话登记，稍后呢，会有咱们后台人员跟您联系给您这个再跟您联系，给您做处理，就请您耐心等待一下咱们这边的电话先生，【客户】你们这个电话就是暂时你现在半个小时都有，之前我看到漏接了别人打我那个号的，【坐席】嗯，号码你帮我说一下，我帮您登记一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯您说【客户】********【坐席】1041，嗯，4149，嗯，714121，嗯，********对吧，【客户】7149，啊？对没错嗯，【坐席】嗯，好的，请您把这个就请您电话保持畅通，会有咱们的人员呢，跟您这个号码联系，【客户】气先生哦，好谢谢【坐席】唉，好的，那就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月的账单不认可，告知核实为首账期费用，用户不认可， 表示一直无人告知自己有此费用，对此不满，告知可申请减免产生的费用81.28元，费用处理到账后抵扣滞纳金，减免账期为202008月份，告知用户费用处理在3-5个工作日内完成，并告知用户调减费用无法开具发票，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好【坐席】是这样的，就是说？【客户】我上个月，嗯，在我这个手机号订了一个，定了一个一个G好像是连续包月的一个流量包，但我昨天打电话的时候，好像你们系统出账，然后给我发了一个那个短信的链接，我不知道这个已经取消了吗？还是这个月它会继续给我扣费，能帮我查一下吗，【坐席】您说的是什么链接？【客户】嗯，就是，我当时也打了人工客服，好像是他给我发了，通过10086发了一个短信，好像就是退订这个流量包的一个操作操作码吧？【坐席】嗯，您说的是上个月订购的流量包吗？对，您订购的是哪个流量包呢？【客户】我让你帮我查一下，我一共订了两个，您能先看吗，【坐席】您订的是有一个20块钱，七个G的七天包，这个是1月18号，【客户】这个是七天的，嗯，这个七天的没有关系，还有一个【坐席】另外一个的话是一个流量日包十块钱，一个G是1月26号订购的，对但是，【客户】我想取消了，就这个月不订购了，我记得当时好像没有印象，好像是它是连续包月的，就是他每个月好像都会有一个这个东西，【坐席】嗯，是的，【客户】所以我昨天因为是最就是1月份的最后一天嘛，然后我想把它取消了，但是由于你们系统自己出帐的原因，我不知道有没有它通过，那给我发的那个短信，有没有把它成功取消，【坐席】嗯，咱们这个出账的话是2月1号到，嗯，每一个月份过完以后，下个月的2月1号到4号是出账的，您这个套您这个流量包的话，目前显示还没有取消？【客户】那也就是说这个月会给我扣费是吗【坐席】对这个月的账单的话已经扣费了，那不行，【客户】行啊，我昨天1月31号就通过人工客服打电话给你们询问了呀，凭什么给我扣费啊？我明明是在2月份以前给你们打的电话呀？【坐席】那您昨天打电话的时候是我们这边说给您，那个给您那个取消的是吧，【客户】你们那边好像也说出账了什么原因，然后说通过短信就可以给我取消掉，发那个码，让我自己操作就能取消掉，【坐席】嗯，那您这个问题的话，我这边给您记录一下，嗯，上报核实完以后给您回电话好吧？【客户】你们要我不想要这个月扣费您明白吗，【坐席】不好意思，没有听太清楚女士，您是说这个，【客户】我说无论如何我都不能给我扣费，就不能把这个流量包在这个月给我扣费用，因为不是我的失误，是由于你们系统的失误也怎么样也好，还是由于你们操作员进一步经给我们发一个错误代码也好，反正导致我这个月没有给我那个取消掉，【坐席】行，我明白您的意思了，那我这边会给您记录上报的，您注意接听电话好吧，【客户】那个我白天一般在上班，可能不会及时接听电话，大概在晚上8点以后你们最好给我回复，【坐席】我会给您备注上的，您注意接听好吧，【客户】好了，谢谢您【坐席】不客气，那还有其他问题吗？没有了，那稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码里包含的流量包没有取消成功有疑义，我方经系统查询用户办理的是国内流量月包10元1GB(立即生效)，没有取消，本月已经正常生效了，用户不认可，用户称在2021-01-31日拨打人工客服要求取消，我方为其发的短信，现用户没有取消成功，用户要求我方回电核实原因，用户拒绝承担本月的流量包费用，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚看那个，我上个月的话，我之前的话费有套餐，带有40多块钱，我也不知道是干嘛的钱【坐席】您来电的这个手机号码12月份的账单我看了一下，您基本的月租是19块钱的大王卡，然后您打电话花了6块8上网流量费，也就是说使用腾讯以外的软件花了40，一共是花了65块8，这是12月份的账单？【客户】对什么意思？就是我这我这个这个王卡，我只能用腾讯的，只有腾讯，腾讯的流量能用，其他都不能用，都单独收费是吗，【坐席】对，如果您使用腾讯的软件，这个是不收费的，如果您要使用腾讯以外的软件，按照一块钱一个G的日租包来收费，短彩信呢，一毛钱一条，打电话呢是一毛钱，一分钟接听是免费的，这是您的套餐内容【客户】我办的时候不是那么说的呀不是一个月有三个G吗，【坐席】您？这30个G只是定向的流量，【客户】那你们这边你们这个太差，而且中间也没有，也没有短信提示我，我用了多少流量从来没有提示过我，【坐席】您在哪办的这个号码呀，【客户】我就在网上申请的，然后来人找我办的【坐席】您给他激活的之前没有问一下咱这边您给这个号卡激活了之后，您要问一下咱这边您这个套餐内容吗，【客户】什么？没有，【坐席】嗯，就是这样的女士？【客户】那你们用了多少流量也也不再提醒的是吗，【坐席】对，因为您这个本来就是收费的游戏套餐呢，【客户】没有人告诉我这个收费，我一直以为我这个是30个G随便用，超过之后才收费呢，【坐席】是您这个只能使用腾讯的软件，一天这个套餐的名字，腾讯大王卡，它就只能是说用它这个规定的规定的这个网站，【客户】我只知道就是它，往常，我以前一直认为腾讯王卡是腾讯以内的，不要流量，然后其他的我用了30个G以内的，【坐席】不是您腾讯的软件可以用那30个G的免费【客户】那我现在能申诉吗？我想知道，【坐席】送包也也也没有意义啊，女士这个套餐的规则就是这样【客户】那你们的工作人员能跟我说清楚？【坐席】倒没有，您当时在哪办的呀，【客户】我在河北办的【坐席】通过什么渠道【客户】我就直接在网，我还是在微信上申请的，在微信上申请的，然后申请了再来电那给我办的？【坐席】是微信公众号还是什么呀【客户】我忘了，就是在微信上申请的，应该是公众号吧，可能是网卡助手？【坐席】在网卡助手上办的是吗，【客户】可能是我现在记不太清了？【坐席】那把这个问题给您记录上报一下吧，就留您来电的这个号码可以吗，您保持电话畅通，女士还有其他问题吗？【客户】可以？嗯嗯，纪录报我这能怎么着呀，【坐席】您转到我方的这个工作人员核实情况，然后给您回电话，【客户】行吧，没有了，【坐席】生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号卡为什么产生了大量流量费，我方经系统查询正常解释此号卡为腾讯大王卡仅能使用腾讯软件，如使用腾讯以外的软件按照国内1元1G日租宝来收费，用户不认可，称无人告知，称一直以为有30G的通用流量呢，现要求投诉此问题，请核实处理并尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯，所所，所以您就是想问咨询两个事，第一个是这个，嗯，号码归属地可以变更吗，【坐席】号码归属地没法变更先生？【客户】嗯，假如说我我我想就是做到这件事的话，有有什么这个解决方案吗，【坐席】没听清楚什么？【客户】如果就是我，我我这边是现在不可以在北京呆了，然后我就一定需要更改这个号码，归属地的话，有什么可行的方案吗，【坐席】归属地一直改不了，没有办法变更，本质上归属地都都是没有办法变更的？【客户】嗯，但是是这样，就是我，我现在想在甘肃还继续用这个号，还继续在联通使用，那么你你有什么办法可以帮我实现吗，【坐席】直接拿到甘肃用就行，但是归归属地是北京的，是这个没法改的，您现在也不涉及漫游，也不涉及这个通话费，谁的了，正常用就行，【客户】噢，好吧好吧，那就另另外一个问题不用问了，好吧，谢谢谢谢谢谢？【坐席】不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有没有好行，再见，【坐席】感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] ********；用户想通过10010热线解除主副卡关系，拨打10010之后没有提示人工服务，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，问那个我想问一下，就是我这扣费，这个我有什么增值服务啊，它增值服务上个月收了，我2020年12月份收我一个五块钱，我不知道是什么，然后语音超了三块，我没有超啊，咱那边是不是弄错了，【坐席】嗯，等一下是份的账单，您给我再说一下【客户】12月份的【坐席】12月份哈，您稍等我查一下，【客户】噢噢，【坐席】12月份的话，咱们这边28块钱月租，打电话超了3块3毛钱，是超出了呀？【客户】嗯，我都是扣了，那150分钟之内我超了吗，【坐席】没事，这个您可以查的，女士在我们那个手机营业厅，这里面有个那个通话详单，在那里面能查询到，咱们都能查到，【客户】他们都有一个什么，就是快超了，他有一个来电提示吗？就是短信嘛，也没有人提示我呀【坐席】我看看上个月【客户】没有人会12月份我就几乎就没怎么答过电话呀，我两个号我打的是186的那个，一直要再用那个，我没有，【坐席】12月份超了两通话，我查查您先别挂机女士行，那您这样吧，女士，我这边给您催促一下，麻烦您稍等？【客户】嗯，这个是某某人的时候给我发过一个信息，某某人的时候还说是，嗯，12月1号到12月31号，本期消费三十一块3其中，嗯月固定费28元，然后其他消费3块3，但是没有增值服务啊，增值服务是怎么回事啊？多出五块钱是怎么回事啊，【坐席】没有增值服务，您这个增值服务是什么呢？您这个是，嗯，那个邮箱那个那个邮箱不收钱，【客户】邮箱是什么东西，【坐席】就是除了绿色邮箱，邮箱五块，但是它那个是实际是免费不收费用的，实际走您那个账单，但实际【客户】噢，那个3块3，我真的是没有打呀，我女士？【坐席】知道我知道您没打，等一会我这边给您记录了，您稍等一下好不好？【客户】你们系统是不是也能也会出现这种错误呀【坐席】我能回去我能查到，【客户】噢，那行吧，那您看看吧，【坐席】那我那女士这个问题的话，我已经给您进行记录到我们的后台了，我们工作人员会核实好之后给您进行一个回电的，咱们这边的话保持电话畅通就行，联系方式是来电话，那个来【客户】嗯您那边算是不是？我没有超啊【坐席】17？175尾号1357，没事，女士我这边的话等工作人员跟您进行一个联系，让他们给您看看，【客户】噢，您这边没算是吗？我以为他在那边批他算拿计算器算呢，没没有什么了，【坐席】我给您这个，【客户】那我还得等，嗯【坐席】噢，你等？【客户】我现在余额还有多少余额还有多少，【坐席】现在还有12块6毛1女士，嗯，【客户】哦，我什么时候充的呀？我上个月充了多少钱，【坐席】上个月充值多少钱？稍等啊女士上2020年1月2号的时候充值了23块2毛1？【客户】噢，那个之前是剩了多少啊【坐席】那个之前剩多少呀？交之前是欠费10块6毛钱，【客户】噢，嗯，【坐席】接听电话就行，24小时跟您联系，咱们这边工作人员，【客户】行明天吧，【坐席】啊，好好？【客户】您要多打几遍，因为我们那个工作的地方可能是半地下，有时候会打不通，然后多打几遍了，可以吗，【坐席】好好好，没问题女士嗯，【客户】好吧，行，谢谢，【坐席】没事感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称********号码，称12月通话费超出3.3元，用户称未使用完为什么会超出费用，经核实，12月通话分钟数150分钟打了44分钟还剩余 106 分钟，我方以按正常口径解释，用户不认可。，要求我方给其解决，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下为什么我手机现在怎么网速壮大？本来正常4G的手机号，现在天天显示3GL它显示无信号？【坐席】来电这个手机号是吗您这边手机什么中正常吗？【客户】对，干啥【坐席】手机信号正常吗？手机上有几个格平时【客户】手机信号就是手机正常哪个【坐席】是的应该没问题，【客户】对啊，它就没问题啊，然后它它没事就从4G变变成3G看着视频卡上下载一个视频，能加上五六分钟不五六秒八秒交的不是我，自从生了你们这个所谓的5G这个东西，然后就开始搞了4G都不好使，我手机不支持5G啊，那我现在手机卡生成5G是不是导致我4G有问题啊？【坐席】暂时？为首那个在很多位置都这样吗，【客户】就在我家是这样【坐席】对别的问题，【客户】就在其他地方，在其他地方不我不基本不玩手机，经常都是用WIFI【坐席】这边显示您，【客户】投诉我投诉网速特别卡，【坐席】那我帮您把这个这边显示，您的手机的服务状态都是正常的，我帮您把这个情况给您？【客户】我宽带状态是正常，我上面显示3G，那你觉得这正常吗，【坐席】我帮您把这个情况给您上报，反馈一下，到时候会有，这边会尽快给您联系一下【客户】这边的哥们玩，这很很很卡，很顺畅，一点问题都没有，为什么我这手机这么卡【坐席】好，我先给您把这个情况给您上报，反馈一下，会这边的后台经理给您回电先生？【客户】那回来能解决吗？你这这到底是什么，【坐席】这边就是为了解决您反映的这个问题啊，【客户】不是它现在我使用的手机就显示3G那这是为什么？这3G是用我手机问题还是用那个？这某某人卡问题还是网络问题，【坐席】这个先给您查一下，您卡的这个后台的数据，看是不是卡的问题啊？【客户】我真服了，真的，老婆换了那个流量多的还不是能用那个换那个包流量干啥？推荐我换这个问了吗，【坐席】先给您反馈一下，这个情况，您稍后保持畅通，会跟经理给您回电，【客户】行，我投诉这个问题进行加急，【坐席】好的好的，我先给您上报了，【客户】行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气啊，好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好是这样的我。唉，我在11月份的时候报了，办了一个60块钱的大颗粒的那个，嗯什么流量？然后呢？12月份的时候呢，在我不知道情况下，你们就自动给我延续，扣了60块钱，嗯，前几天我给你们打电话呢，说是可以退的，让我5号以后给你们打电话，落实这个事，今天不是6号了吗？我想问问看看能不能给我退呀？【坐席】嗯，是您来电这号办的吗，【客户】对的是的，【坐席】您稍等，我看一下有没有工单的记录，噢，我看见有联系您，您稍等，我看一下具体的记录，嗯，噢它是，嗯，这里记录说是当时查的时候还没扣您的费呢，说是让后天再来电查一下对吧，【客户】我查完了，查完了之后我是一号查的，然后呢，一号下午你们同事就给我打电话，告诉我5号以后再来统一给我退，让我5号以后给你们打电话，因为说1到三一到4号，你们结账啊，还是转账，怎么这挺忙的，【坐席】是出账的，就是那它这些扣费呀，账单呀就是，嗯，1到3号出账，【客户】嗯嗯嗯，就是说他说今天能给我办理，15号以后完我随时打电话给你们，可以给我退费的，退60块钱，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我看一下具体的费用，嗯，嗯，对，确实是有一个12月份的话，确实是有一个60块钱的，然后关于这个的话，我可以直接帮您记录上报，然后嗯，涉及到您的这个使用体验，这方面的话可以帮您，就是减免一下这个费用，然后我直接帮您记录，上报之后后台更改这个就好了，【客户】我已经我已经申请停了呀，【坐席】嗯我，嗯，看到之前的记录了，说是就是说是一开始是让您就是让您到到这个月底，先看一下有没有扣费，然后后边的话后边看，您就是已经沟通过了，然后说是有承诺不使用退费，那么我现在查的话12月是有然后，嗯，出账期的话是已经过了出账期了，然后12月份开始确实有，那么现在的话我这边就帮您提交一下，就是，嗯，关于这个费用的这一块，然后直接帮您帮您备注一下金条账，然后让他们帮忙处理一下？【客户】嗯，处理你所说的处理就是能退到我的手机卡上去是吧，【坐席】嗯，这个费用的话是由后台那边处理？【客户】嗯行，我看看大概大概要多长时间能到账啊，我我查了是没有的话我要我要再找你们是不是，【坐席】嗯，费用一般是3到5个工作日到账，然后嗯，60块钱的话，我这边可以，就是我这边可以帮您就是先，嗯，尝试提交一下，【客户】不是常事，提交你要一定要退回给我才行，不是帮我是你们应该做的啊，你一会说了四五个帮我了，我就有点，嗯，我是很态度很好的跟你说话啊，那个不要娶老婆，把我是你们应该你们给我扣错了，我已经达了四次电话了啊，【坐席】嗯，确实看到您这个之前的纪录了，然后我现在的话就是先提交一下关于这个的工单，然后会有后台的人来处理这个情况好勒，那我需要留联系电话的话还是留您来电的，【客户】就是这个号码【坐席】嗯，是的这边，【客户】只有这一次？【坐席】嗯嗯，好，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前流量包费用的问题，工单流水号： TS********，用户未使用流量，经核实在2020年12月有扣除流量包的60元的费用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，那个麻烦，我想问一下就是，嗯，我不知道这个问题出在哪哈，就是，嗯，上周日，然后，嗯就是现在，嗯，是，嗯，我们家一个主号两个噢，副号，然后呢，好像应该是都跟我们的固话彩铃的，【坐席】嗯，您就是说您的问题？【客户】噢，就是这个问题是什么呢问题，比如说那个时长共享啊，或者是什么？这这些共享我我我我不太清楚，是在我的就主手机号上，还是在主户号上啊，现在问题是什么？问题是，嗯，我那什么我我那个，嗯，就我们三个人共享，这个就是流量，然后那个现在有问题，原来我以为是我手机或者是我个人的问题，就算了，王那个，嗯上周600兆，然后我用这个流量和软件，然后再再再发送信息，什么一类的就是，嗯，一两个小时内斯活发不出去就说不好听话就是我积分倒车根本就找不到，嗯，发不了，因为就显示是满格信号，但是也有4G，但是就是那个嗯，这个软，嗯，就是软件发发信息发不出去，我不知道，我以为这是我手机的问题，结果昨天呢，我我家里头另外一个号，就是说这个去天坛遛弯，他用那个流量那个行诸听那个评书能听的清呢，夸一下就那个什么了，嗯，就就就就没没声音了，嗯，就是原则上来说，我们比如说家里头超过，就是说整个就是20个G还是一个月的20个G还是多少个G？可能会限流，限流的话，它可能那个网络会慢，嗯，但是现在停停，就短时间内平平发生这这种情况，嗯，就是网络用不了，它不是限流的事，嗯，而且是两个副卡都会出现这种情况，嗯，我查询一下我，我现在可能也就也就只用了十几个G吧，嗯，这手机带正常正常端口，那为什么出现这种情况我就说第一个咱们联通帮我查一下是什么情况，第二个这种情况怎么解决？【坐席】您的手机信号是满格的，然后在这个位置是不能正常上网是吗，【客户】你看我现在电话都打不出去，你别说话对，嗯？【坐席】是否有尝试把这个卡放到另外手机上试一下呢，【客户】他不是说拿这个卡放别的手机，我现在两某某人副卡分别在两个不同型号的手机上，出现的问题都是就，比如说我，我现在家里在家里头，然后是满格信号，另外一个副卡的手机现在打电话都无法拨出，【坐席】就信号满格，不能正常接打电话是吗？能正常上网，【客户】唉，不能对，不能正常上网，然后用软件，然后比如说像我叫车，根本就信息发不出去，以前从来没出现这个毛病了【坐席】是这样的，先生，我这边系统给您看了一下，咱们这边显示号码的状态，没有任何问题，手机号码的上网功能还有通话功能，还有这个短信收发功能，都是正常开通的，那关于您这个问题的话，我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您看一下什么原因？到时候核实完给您回电话，好吧？【客户】那个，嗯，那个让技术部门查一下，两某某人副卡有一某某人副卡是，嗯那个上周600兆出的毛病，然后你帮帮让他帮我看一眼，就是那个尾尾号是9718这某某人卡初的是毛病，另外一某某人卡尾号就是另外就两某某人副卡的，另外一某某人卡就是从昨天到今天连电话都拨不出去，然后就是网络4G网络没有，嗯，然后让让那个什么，让那个你们技术部门的人别给主卡回电话，就留我9718这个副卡回电话就行，好吧，【坐席】好的行，那您保持电话畅通，注意接听咱们工作人员电话好吧？我这边给您做了记录了，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】不客气，应该的，那还有其他问题吗【客户】没了好好【坐席】好的，那感谢来，嗯，不客气，应该的，感谢来电，祝您生
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，已为用户一键体检，无效，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，你好，那个是这样，就是咱们这个联通送了我一个，就是那个，嗯，未接来电，然后那个发短信提醒，但是现在那个我那个业务不能用了，之前咱们客服搞的什么心情，然后一个什么命令让我输了，然后我已经设置成功了，然后后来昨天我又试了一下，还是不行，您说来电的这个号码是吗？对对对，您来电这号码里面是有一个漏话提醒服务，您漏接电话，会有短信提醒的这个功能的对，但是现在没有，就是收不到，那您有没有试一下就关机重启，或者是放到其它手机里面试一下能不能收到的？我以前这个手机一直能用，唉，您稍等，您先别挂啊，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中回头的那十块包一兆的北京啊，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通喂，您好，唉唉唉，那个我之前是有的，然后我关机也关过了，但是我确实没有换到其他手机里面去，那您可以放到其他手机里面试一下，看一下是不是手机设置的问题，可以排查一下，应该应该不是手机设置的问题，那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，然后有没有公司办理，因为是这样，就是那个，我只是告诉您，就是说那个我这边有那个，比如比如说我把这个手机调成那个，嗯，飞行模式，或者是我把它这个拉黑了，以前我是把这个某一个电话拉黑，或者是调成这个飞行模式的时候，我都能够收到这个手机号，就另外一个手机号给我这个手机号拨打电话的短信，但是现在都收不到了，然后这次我拨打的时候它会显示一个说您并没有设置10198信箱的这个服务，那个，所以呢，暂时不能为您提供服务，嗯，就这么一个状况，那我可以给您反馈一下，会有工作人员联系您的，好的好的，谢谢，不客气，还有其他问题吗？没有了，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己之前可以收到自己没有接通的电话，都有短信提醒，但是现在没有短信提醒自己了，经系统查询到用户有开通漏话提醒基础版，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实处理，烦请工作人员尽快核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，怎样操作，【坐席】嗯，您要投诉什么问题呢？女士，【客户】我的流量超了好多，根本就没怎么用，我们家有WIFI【坐席】嗯，您是说您家的余额，但您流量的话已经超出了很多，对吗？女士，【客户】对我看看你看你刚才说超出70%了，【坐席】嗯行【客户】我现在，【坐席】看了一下，您流量的话，超出确实有交错了一个十个G的流量，如果说您这边家里有WIFI没有使用过的话，我这边可以帮您进一步的记录反馈到后台，让我们核实一下具体情况，到时候再给您回个电，好吧女士【客户】跟您联系吧，嗯，【坐席】对，嗯，好的行，没问题，联系电话就留您本机来电，您保持电话畅通就可以了吧女士，【客户】好了好了？【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活
总结：

[Assistant] 用户来电对202102的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂，你好，我问一下我这个手机号码，它怎么收不到信息？是什么原因啊？【坐席】接收不到信息了是吗，【客户】对对对，【坐席】这边的话非常抱歉，先生，我们北京联通话一天，晚上10点的话到明早到，今天早上6点，再进行一个系统全面升级维护，我这个暂时的话给您看到这个号码的具体状态，这个非常抱歉，先生，您等早上6点以后您再来电，我们给您看一下好不好看，为什么收不到信息？【客户】你说什么时候来电的，【坐席】我是说我们北京的话是昨天晚上10点到今天早上6点之间进行一个系统，全面升级一下维护，这边话，现在暂时呢，给您查询到这个您这个号码的具体状态，这边还是建议您早上今天早上6点以后再来电给您看一下，【客户】唉呀，这是什么原因呢？我这个手机是双卡双待的，这个电信的设备到就是这个联通的客服专席【坐席】那可能是信息定制了，应该今早上6点以后就恢复了，【客户】有的问题，【坐席】正好我这边确实看不到这个号码，具体的您可以稍后把手机重启一下，您试一下，如果还不行的话，今天早上6点以后，因为它就自动恢复了，如果还是恢复不了的话，您就再来电给您查一下就可以了，现在确实暂时给您查不到任何状态，非常抱歉？【客户】它跟那个设置有没有关系啊，【坐席】应该是没关系的，如果您手机上面有信号吧，主要是都是能收集到的，如果确实不知道，您等六点以后应该就正常恢复，如果还是恢复的话，您再来电给您看一下吧？【客户】那个语音信箱里面它有那个填个号码是填什么号码？【坐席】语音信箱里边让您填个号码是吗，应该这个钱那个联通号码您停机，您再试一下？【客户】嗯，那我的手机号码吗，那我看那个电信的那个里面他说它是星号加六八+八六【坐席】对，是那是短信中心号码吗？还是其他的号码呢？那个短信中心号码设置错的话，就只有您收不到短信噢，发送不了短信，您安装土建，【客户】办不了，就是收不了【坐席】这个取消成功【客户】花的没有就是都，【坐席】就收不到【客户】嗯，对对对能发，【坐席】这个确实的话，暂时给您查询这个号码的任何状态，先生还是建议您到六点以后再给您看一下，或者您早上6点，早上6点以后也就恢复了，因为可能系统升级导致可能就是出现这种状态，流量也恢复，如果还是恢复不了话，你再来电给您看行吗，【客户】嗯？唉，我现在是登不了，我因为我手机是那个联通的APP登不上去，它要这个验证码，【坐席】那我这边给您反馈一下吧，这边确实给您看不到这个号码，具体状态的先生，不是我给您看，确实看不到任何状态，这边我这边给您做个反馈，看一下会不会这种情况，然后会有人给您回复，给您解决问题的，那您保持电话，让工作人跟您联系的，【客户】嗯【坐席】那明白了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示无法接收到任何短信，一键体检正常，信号正常，服务状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我问一下，我这现在就是一点网都没有，怎么回事，【坐席】嗯，这个来电的号码是吧，稍等，我看一下是在北京没有信号吗？还是什么呀【客户】对？对在北京是没有信号通州，【坐席】位置这个位置就能用了是吧，对，是前期投诉的那个上海导致项目部这个地址是吗？对，嗯【客户】通州区，现在就是一点网都没有了，以前可能卡是不是发个语音啥卡，但是说几分钟以后也能过去，现在就是一点网都没有网络连接不可用，现在就是，【坐席】小姐，嗯，这边看前期，这不是有人给您这个回过电话吗？我给您说这个确实覆盖比较弱，需要建设才能解决，建议您，【客户】你们你现在是现在是因为你建设的话，我现在就是说我现在一点用一点都动都动不了，我就是说我这买个东西啥都用不了，【坐席】嗯，那这边的话只能再帮您去上报一下，【客户】嗯，在上报的话，你说我现在这网一点一点都用不了，现在你说怎么办呢，【坐席】嗯？嗯，那我只能跟后台再联系一下了，【客户】那你你们这个就是说，嗯，就你在在在那个基站的话，得啥时候能好你告诉我，【坐席】嗯，这边没有看到这个有备注恢复时间，不要着急，我这边可以帮您加急【客户】那我就是说那我现在就是得等呗，那意思，【坐席】对我这边得需要帮您去上报，上报完之后的话，您肯定得需要关注一下电话的哈，再见，那请您留个联系电话，【客户】帮助，不用超了【坐席】嗯，没听清您说什么
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你们您好，您这边还达十分钟了，我看你们这电话就是故障都没没别的故障是怎么回事啊？我们有点急事，怎么你们这电话这么难打呀？【坐席】嗯，请问有什么可以帮助您呢，【客户】我先投诉你们电话，我达不进去，让我另外一个师傅值为零了知道吧，【坐席】好感谢，【客户】我凭什么流？我按时回来不？这什么服务啊，我交我这月交了很多钱，这什么服务啊？【坐席】先生，感谢您的耐心等待噢，我这边会为您反馈的噢，您有什么问题【客户】我我这个上网先跟你说，我这上网信号信号太弱？【坐席】噢，是宽带信号太弱吗噢，稍等一下【客户】对第一个，【坐席】您报一下那个机主身份证号，或者是那个固话电话都行【客户】固话电话应该是，您看是不是********呀********，【坐席】0268158是吧？【客户】有这电话吗，【坐席】提供一下机主姓名，【客户】告诉您，【坐席】好的为您查询？【客户】有这电话吗有刚才我我我输入半天了，我输入错误，【坐席】有，噢，我这边帮您看了一下，您这个状态是正常的，【客户】那你让师傅跟我联系，我给我上门看看信号程度【坐席】嗯，好的，我这边为您反馈给后台，由后台人员为您处理，有师傅上门，【客户】行，让他抓紧跟我联系吧【坐席】嗯，好的，我这会为您反馈的
总结：

[Assistant] 客户反映拨打10010人工打不通，客户不认可，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我那个怎么那个现在那个凭证码啊，怎么老是说网络错误啊？什么意思啊？【坐席】嗯，那有没有就是说，嗯，稍后的时候再试一下呢，【客户】我试了试了好长时间，嗯？【坐席】试了好长时间了，但是就是提示您这个短信验证码是收到提示错误是吗，【客户】嗯，就是确认办理就是那个什么，一个半天，然后这个网络错误，【坐席】嗯，行明白您的意思了，那我这边给您把这个问题这边给您记录一下吧，让咱们后台这边的话呢，给您处理一下这个问题，因为我这边刚刚给您查了一下，您号码，这边是没有什么其他异常的，可能就是也不是后台，这边可能是不知道是哪儿出现问题了，或者是说这个通讯形成大数据这边，嗯，让咱们后台这边具体帮您详细查一下吧【客户】行行行，那半天都没反应，您好请讲？【坐席】行话的话还是留您来电的号码可以吗，【客户】对对嗯，【坐席】行好了，那您这边保持电话畅通，然后工作人员的话会在24个小时之内给您回电话的，【客户】好好好抓紧时间了，【坐席】嗯，好的，那这边还有其他问题能帮您吗？【客户】没有没有好【坐席】嗯，嗯，好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：查询具体原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，我在那个你们的营业厅上APP上，订购了一个畅听会员15元那个包，现在我根据你们的要求，它上面说的是，就进入APP以后自己激活，可以激活免流特权，我现在已经激活免流客特权，可是你们那个按理说应该充完钱，会员就到账了，会员现在一直没有到账，我想问一下这咋办啊？【坐席】哪个号码？先生来电手机号吗，【客户】对是的？【坐席】您开通了一个什么？35块钱一个流量包是吗【客户】噢，不他叫畅听会员15元包名字叫这个【坐席】畅听会是沃音乐的吗？先生，我看您这个是否微信充的，【客户】对对对对对，是是是？【坐席】稍等，我看一下跟您说，那个您交完钱之后，它就能这个会员身份证到到账是吗【客户】对对对对对，我上面他上面是这样写的，刚才我和什嘛啦APP的那个客服也说，它也不清楚，让我问你们，我找找我，我不订购我自己，【坐席】稍等啊，我先给您查询一下，【客户】嗯，你们短信短信都发过来了，短信都已经说，你已成功领取，新玛拉雅慧元流量包，已发送这个账号，这个这个暂时没有，【坐席】嗯，稍等一下，我再给您查询一下，【客户】我查查吧？【坐席】您留的是喜马拉雅那个会员是吗【客户】对，唉，你好，我问一下我给你们这，【坐席】对稍等，【客户】算算算收那个通话时长吗，【坐席】嗯？噢，不收费先生，它这个是免费的先生，嗯，您看，要不这样，先生，我这边不给您把这个问题帮您做一下登记，让工作人员给您核实一下，然后工作人员会跟您联联系您先生，【客户】那个，也就是说现在办不了是吧，【坐席】对，您看我要不给您做个登记，让工作人员给您核实一下，看什么原因先生，然后您注意下这个电话，是会有工作人员联系您的，【客户】几几个工作日啊，【坐席】会有这个工作人员联系您，他是24到48小时之内之内呢，会有工作人员给您这个回复您的，您稍后呢，关注一下电话先生，唉，【客户】好吧？【坐席】那那个联系电话您看留您来电130这个号码可以吗，【客户】嗯可以【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理了 沃音乐畅听会员15元包月 ，用户称自己办理后领取喜马拉雅FM，但使用时未有会员，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，噢，我想问一下，我现在用的这个工行E卡，它不是什么功，嗯，那个今日头条它是免流量的，我为啥我这个手机不免了【坐席】今日头条是免流量的？【客户】噢，定向流量吗，【坐席】嗯，是免流的，像您这个今日头条的，没有超过40个G以内，它是免流范围之内的，您这里面定的有这个定向流量包，您把那个流量包取消掉，【客户】嗯，那不是什么接头就不给免了，后来我又订了一个九块钱的，十个G的，也不免也也也不管用【坐席】管用，它现在走的里边的像走的这个今日头条里的，快手的，看一下今日头条里边，噢，没有走这个今日头条的快手的走的名字，【客户】就是那个呃，什么5G那个包那个流量，【坐席】对走的这个，您说5G的升级包是吗？然后您这个是它如果有流量包的话，走的是流量包对吧，然后您这个先生您这个套餐的话，您是我看一下啊，看一下您这使用情况，就不显示免流还是什么情况，【客户】嗯，不显示免流也不也不免流，反正我上个月走了，上个月光流量就光就每天就是看个今日头条，嗯，什么一一下话走了，最起码有个30来个G再没有20来个G，【坐席】还有这个跳转到第三方这个软件，然后这个都不属于免流范围之内的【客户】噢，那我们就是什么今日今日头条里边，嗯，就就是看个小视频，反正就是什么意思，【坐席】过来呢，对直播类的，它都是属于免流范围之内的，假如您点开的其他的地方，第三方发的这种链接了，或者跳转到第三方来，或者广告类的，这个他都不属于漫游范围之内的？【客户】这这知道这知道，但是嗯，那是什么？嗯，以前的时候就是从九一直就免流量，反正我就是今日头条，天天看别人泡脚，但是流量就没花多少钱，现在就就一直不免流量啦，我每个月流量哗哗的太多了，是怎么回事呢？【坐席】嗯，您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下这个情况，如果联系您的话，联系您来电的一个号可以吗？【客户】噢，那把我那个5G那个25块钱那个也取消了吧？【坐席】29块钱十个G的这个流量包是吗【客户】啊？对对对【坐席】啊什么，嗯，可以这个比较优惠的一个流量包，然后我这边给您下发一个短信，如果不需要的话，回复短信确认退订一下，取消了以后，到这个月底就失效了，假如说，【客户】噢，嗯，【坐席】不结转到下月的，【客户】噢，那那我这个不是我花了九块钱，十个G的今日头那个，嗯，这个月不用取消【坐席】对您这个您可以体验一下这个月，我先给您反馈一下您这个流量的问题，您保持电话通畅，让后台帮您核实一下这个情况现在，【客户】噢，行了行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101  月份使用6G流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我，我刚刚看我这手机我才发现那个我这个手机流量超了好多事不，【坐席】那我帮您看一下，对，这个月流量已经超出60了【客户】嗯，嗯，这个可能是那个，唉，我这手机一直孩子可能拿着不知道点啥，或者看什么东西了，我我都不知道，我还我刚刚收到短信，我我再看一眼，这个可以要回吗？这个流量这个【坐席】您说这个月这60元对吧，帮您看一下，【客户】对，嗯，因为之前也没有就是，这是孩子，那个什么了哪弄的我之前也没有超过【坐席】我帮您看了一下，就是说您这个月的7号使用的是最多的，然后使用7号的，下午4点到5点的使用是最多的，【客户】是吧？肯定是孩子拿我手机弄什么呢？因为我昨天查的，【坐席】看了一些视频类的对使用女士？【客户】对有没有比较多？嗯，所以你看能帮我处理一下吗，【坐席】我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这样女士，嗯，考虑到您的实际情况，我们对您超出套餐产生的这个就是流量呢，按照就是说30元收取，然后其他的这30元费用呢，将进行核减，那所退的这个费用呢，不能开具发票，同时需要您注意几点，就是说，嗯，就是说您以后如果再出现这样的情况，将不再给您做核减处理，然后呢，正常我们将在三个工作日给您完成这个费用处理，【客户】不是这不能全部核减吗？我我我有那个我朋友的，他说孩子弄的这个都都就是可以核减的这个，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】因为这个确实不是我本人操作的那个，因为对，因为我这正常用的话，我不可能超出这么多流量啊，【坐席】行，那您这个情况我帮您就是都反馈到后台，让后台人员帮您核实处理之后会呢，会有专人呢，对，然后呢会给您回电，联系电话联系您，您这个来电就可以对吧，【客户】对可以嗯【坐席】然后假如说如果他是帮您核减了之后呢，说处理结果呢，也有可能是会以短信的方式给您回复，这个都需要您注意一下手机情况来，【客户】行好好嘞？【坐席】您看这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】唉，没事，唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本月流量超出60元费用，我方按照快速处理流程解释，客户不认可要求60元费用全部核减，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那那什么我现在有一个问题是那啥是这样，我那个不是我这个0155这个卡号，那个套餐不是腾讯大王卡嘛，他不是有一个免流服务吗？就是我现在发现我那个QQ音乐，昨天我听QQ音乐那个，我用的是流量，应该是免流的呀，但是我好像是没有免流，现在我昨天来一条短信提示我说流量扣掉了300多多流量，然后呢，所以说，然后我一查，这正好是跟我的QQ音乐那个免流是一样的，所以说我就想问一下，这这是咋怎么回事啊【坐席】稍等我看一下您这个目前的话，本月总流量是用了678兆，我说的是通用流量送流量应该是1900多的，它有一部分是免流的，然后有一部分是免流的，昨天的话显示您这个流量使用的话，【客户】对，你那也不算是，昨天，应该是今天早上某某人，我昨天晚上值夜班嘛，直接办的时候我听的音乐吗？应该也是也是应该也是昨，从昨天开始，应该从昨天9点多开始一直到今天早上的某某人445点那块，【坐席】嗯，先生是今天也是有这个流量使用，请说你这个套餐流量的话是绝大部分是用的这个QQ音乐的流量，但是比如说他这个其他的网址，后台运行的话，也是需要消耗一定的流量的，【客户】嗯那那那那那个消耗流量，我这个心里有数，我现在就是就想要那个QQQQ音乐，那个，它不应该免流吗？为什么没有密码呀？我想知道是这个原因，【坐席】对他应该是这个自动免流的，您的手就Q音乐是最新版本的这种是吧【客户】对，是最新版本的，我上面主要是我QQ音乐上面显示我已经免流量多多多少多少啊，行，但是但是我一直，然后呢，要不是说没，不是那条短信提示，我都不知道，这其实没有免，你除了QQ音乐，【坐席】是免的呀，因为您总流量已经用了1600，嗯，1900多兆了，然后这个免流范围，现在是非免流软件用了600多兆，大部分是用的免流的，天天软件也是有使用的，【客户】是但是那您的意思就是说，其实QQ音乐它是免流量，然后呢？那我这一天消耗的300多是指后台消耗的吗？那那不应该吧，我后台让后台的话我没开那么多应用啊，【坐席】那如果是这个情况的话，我这边的话可以把您这个问题的话给您登记上报一下，让后台查一下是什么情况，核实之后我们尽快给您回过去，【客户】嗯，行好勒好勒，那麻烦你了，【坐席】不客气，麻烦注意接听一下，还有其他问题可以帮到您呢，【客户】嗯，嗯，没有了好，谢谢啊，【坐席】不客气，注意接听，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，拜拜【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月流量使用有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己使用的是QQ音乐，应该是免流的，要求我方核实为什么占用自己的通用流量，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，现在就是说我这号现在这个套餐是什么套餐，【坐席】嗯，您稍等，我查一下，嗯，现在手机号用的套餐呢，是39元的，有一百分钟通话，八个G的流量，【客户】而且现在就是咱们联通那个，就这个这个4G的网，这怎么老那么卡呀？【坐席】嗯，就您现在上网特别慢是吗？【客户】对啊，跟移动就没法比，他关键是不是老是转圈转圈转圈，你知道吗，【坐席】噢，咱们是哪个位置上网慢呢？还是所有地方都是很慢的，【客户】我觉得就是说在咱们北京，现在我一般都是在海店或顺义区这两块，一个在城区，在郊区都一样，【坐席】都一样，【客户】你说你说要说白天什么晚上，你说人少的时候它也它也不是很快，【坐席】嗯，请您稍等，我查一下，嗯，先生，您看我这看了一下呢，倒是显示咱们号码的这个，嗯，就状态都是正常的，我这里可以给您，我这里需要给您记录反馈一下，让我们后台相关人员给您查一下，稍后给您回电话？【客户】那个，如果这号我要注销掉，拿身份证注销是吧，【坐席】嗯，对就拿着咱身份证到附近的营业厅就可以【客户】现在这这这个我这号是不是叫那个某某人啊，它这个【坐席】嗯对【客户】是吧，只能拿他身份证去注销是吧，【坐席】对，嗯对，【客户】噢，那就是说我拿我身份证再拿他身份证能不能办？能不能代理办【坐席】嗯，在北京的话是可以代办的？【客户】噢，就是说拿他身份证拿我身份证是吧，【坐席】嗯对，尽量是他，北城区有可能需要一些其他信息可能代办不好办，【客户】嗯，你看看，就是它，它这个号应该最开始变成三个号，那两个号都给注销了是吧，【坐席】嗯，女士，它原来是一个副卡，后来原来那个？【客户】我这个我这是副卡，原来就是因为它就是有一主卡两个副卡吗，【坐席】噢，那个，嗯，这个我查一下，看能不能查到他原来的号，您稍等一下，【客户】它应该就就10月份注销的？【坐席】9月份，嗯这个您，他已经变更了这个关系了，这个查不到原来的号的信息了，原来号码就是原来的号的号码还有吗？【客户】噢，那那没有了，那他应该就是那注销了那号不就没了吗，好了，那谢谢您啊【坐席】对，嗯，不客气，那先生再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。		中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，10月份我上网费花多少【坐席】那您方便再说一遍吗？这边没有听清？【客户】我这个10月份的上网费花了多少钱？【坐席】上网流量费用是吗本机来电的是吗，【客户】对？对？【坐席】稍等一下，您就看这个10月份的是吗，【客户】嗯，10月份的嗯，【坐席】嗯，稍等噢，您的上网费用呢，是7块2毛9元，【客户】11月份的，嗯，嗯【坐席】嗯，好的，11月份上网费是五百四十五百零四块零5九分？【客户】我怎么能花那么多呀，【坐席】噢，这边是看不出来您是因为什么，就是用了这么多的，只能看到您的上网费用，【客户】那我想问一下我为什么欠费，嗯，嗯？【坐席】嗯，稍等，您的这个是融合套餐是吗，【客户】我这我这好像没套餐吧，那我也不知道，【坐席】稍等，【客户】请讲，嗯，嗯，你给我查的吗？嗯，喂，【坐席】嗯，您稍等一下，先生，嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，嗯，好的，嗯对，嗯，办好了吗，【坐席】嗯？嗯，没有，还没有准确的查出来，您稍等？【客户】我想问一下已经查了，我先回答问题，我这最低套餐最高套餐，你们现在扣我多少钱的呀，【坐席】这个您也只能这个月再查询，【客户】你这老人那边你又给我扣700多块钱，其他费你就扣700多块钱，你们怎么扣的给我呀？今天我不回家不跟我说我都不知道花溪路的电话费怎么扣那么你们呢？【坐席】您好先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边看到您在11月份的时候您的上网流量，因为您这个套餐没有流量，所以您的这个上网流量看到您，用了1G，【客户】嗯，嗯，【坐席】1G800多兆，然后您的这个是每兆呢零点27元就是两毛七，所以导致您的这个上网流量费扣了您500多元500兆？【客户】嗯，为什么扣那么多呢【坐席】因为您的这个套餐里面没有流量，然后连【客户】没有，没有流量，你们给我花流量包的，没有办理月卡了吗？要要花多少钱？包月的吗？包多少流量包了没有？这老人不懂这个事，你给我这么花流量，花一一点流量给我扣那什么吧，是不是，没有看见吧，所有的移动号那个什么号都可以，这个方面你不能说我花一兆，你换一某某人卡，你可以，你可以给我推荐一个发个短信或者给我发个发个什么答电话通知我一下，我的月话费超量了，我花500，你们扣500块1天扣一天半两天就扣两天，是吗？这样我用流量用流量你又不通知我，也不告诉我不我停给我停流量我用不了，查不了，我原以为不花钱呢，【坐席】嗯，嗯，咱们这个话费如果上网流量费超过就是超过600元呢，咱们会有这个流量封顶的，就是最多让你们消，就是让客户年就是消费600，【客户】麻烦你重复消费多少钱，你给我没有流量包，你给我发个短信通知我没有10月份11月份？【坐席】嗯，那您看咱们这边给您反馈一下，您看可以吗，【客户】你给我反馈一下你，你你不能说你给我，哪怕我超了30兆或者超50兆，我用多了，你给我发个短信来通知我，你要花多少钱了？超了多少钱？你给我发流量包，需要包多少钱包，我就包月，我包的时候正常包不包，任何不包的，我花了钱我认了是不是你现在什么都没有，也没通知我，你我现在花五块钱流量费，你这是干嘛呀这是？【坐席】嗯，那您那咱们这边给您反馈一下，然后公司咱们工作人员呢会跟在48小时之内联系您，您看可以吗，那咱们这个联系电话留您来电的号码可以吗【客户】行？留189的【坐席】您，您提供一下，【客户】1891027【坐席】1891027，3910是吗，【客户】3910？对？【坐席】********对吗，【客户】对嗯？【坐席】那咱们这边就给您反馈一下，您看还有其他问题帮助您吗，【客户】别的没有了好，谢谢啊，嗯，【坐席】嗯，不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好好谢谢嗯，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称查询11月份的账单，经系统查询，我某某人常解释客户手机上网流量费504.09元，每兆0.27元，客户称为什么用流量的时候没有给客户下发信息，导致造成客户不知道自己什么时候用的流量，请求后台核实处理联系，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下，就是我用那个微信小程序，用自己的手机号查询自己的通讯，形成数据之前能查出来，昨天和今天我都查不出来，不知道什么原因，然后我用那个短信就是编解码就发到这个客服，这个手机号上也查不出来，我想问一下这是什么原因？【坐席】用那个短信查询，是编辑的查询漫游地的拼音首字母，然后井号还有对应的身份证号四位是这样查的是吗，【客户】对这样查了也是没出来，【坐席】明白，那我这边给您做一下登记了，反馈到后台，然后到时候会有咱们这边的工作人员联系您，帮您查看一下具体情况的，您注意接听下工作人员给您回复电话，您看可以吗？【客户】嗯？嗯，好的谢谢，也是这个手机号是吗？【坐席】嗯，10010给您打，然后联系电话我就留您现在来电这号您看可以吗，【客户】嗯，可以，谢谢？【坐席】嗯唉，不客气，那我就帮您做登记了，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊，目前没有不是这个月，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法查询大数据行程码，用户表示已经试过多次仍然无法查询，短信也试过了还是查不到，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我看那个就是那个联通那个就是联通营业厅的APP，上面有一个那个融合那个套餐，就是那个239那个什么千兆宽带那些的那个，但是我上那个申请的，嗯，对你们这个现在，【坐席】最高宽带最低的是299啊，【客户】那你们现在也就是239啊，【坐席】二百九十九千兆宽带，最低的，【客户】那你你你自己看一下，你们的宣传页上面是239写的，【坐席】您是在哪里看呢？相应地址是北京，【客户】那个不是你们那个营业厅上面那个，那个APP里面有一个什么本地如何套餐点进去之后它就一个有一某某人图，上面写的那个就是239啊【坐席】嗯，还有低一点的，那您看地址是，【客户】我点进去之后选择套餐的时候，它改成299，但是你们那我说你们宣传页上写的是239，【坐席】宣传页上写的239，咱们的千兆宽带没有200兆，【客户】嗯，等我给您打开那个你们那个营业厅，那个APP打开之后在在上面这服务里边选办理，咱们办理之后选本地融合受理，点完之后就答那个页面上面写的新年送5G全家3000兆，然后上面写的就是239元每月，包括千兆宽带，8G流量，一千分钟语音，单纯WIFI，什么IPTV电视联通怕红军会员，【坐席】239的是这个，239是500兆，不是一千兆的，我帮您看了一下，299是一千兆的，【客户】嗯，我我我这个它那页面上面那个上面写的是239，然后底下写的是一千兆宽带，【坐席】没有这个活动【客户】你们有没有什么能收视频或者图片的？【坐席】手机营业厅上有三星客服，您可以问一下那边是不是我们这边活动有延迟？【客户】嗯，那你们那个手机营业厅和你们那个客服和你们这个110010还不一块是吗，【坐席】有的时候我们这可能是活动还可以，没有接到这个活动通知？【客户】那我问一下，就就算你说的那个299那个，如果我就想要那个宽带和那个手机那个套餐，我不要那个全国WIFI和那个电视那个那个有优惠吗，【坐席】就是优惠过后就二百九十九一个月？【客户】那你们那个不是寒泉WIFI加那个什么沃家电视吗，【坐席】这都是附加的，先生您说的那个电视就是IPTV，您说那应该是这个沃家庭网吗？那就是附加的299是原套餐资费优惠过后的【客户】你等会啊，就你们那个不是给个WIFI嘛，你们那里边，【坐席】您说那意思这个办一个，这个沃加入网，办一个V网的话是有一个路由器的？【客户】对，如果那些我都不要，那个299还能便宜吗，【坐席】一千兆最低就299，【客户】嗯，行，我知道了【坐席】好，您还有其他业务
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手机营业厅服务，办理，本地融合办理239元的融合套餐办理不了，点进去只有299元的套餐，解释无用，用户不满，烦请相关部门核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，喂，你好，我想办一下那个，嗯流量解封，【坐席】来电的这个号码呀，【客户】对电视，【坐席】嗯，看一下啊，您这个【客户】然后我还想，嗯对，然后我还想问一下，因为它上面显示是这100G全在什么彩信免流上，然后直接扣除了什么彩信，99个G然后我这个是怎么扣的？不是，然后我本身剩余的流量，还有还有什么40多个G然后他全部扣到什么彩信流量，然后封顶了【坐席】不是，我看一下您的这个套餐的话，我看了一下，达到了这个一百个G了，之后的话呢，它这个上网功能，4G的话，它就会关闭了，当月不再开放次月的话，它会自动做一下这个恢复的？【客户】就是他现在没办法解封是吗【坐席】嗯，目前帮您看了一下，您的这个套餐的话呢，暂时不符合这个100G封顶的一个解封，所以这个暂时给您解除不了，【客户】噢，但是但是它上面为什么显示的是说什么是彩信流量，什么用了99个G然后剩余流量，还有40多个G？【坐席】那您那个流量您是不是发送彩信的多呀？您这个是通过手机营业厅上查询的吗，【客户】对手机营业厅查询，然后从来没用过彩信【坐席】那关于这个流量使用的情况的话，如果说您有什么疑义的话，我们这边呢，也可以通过这个给您做一下这个记录反馈，然后让后台的工作人员核实一下您这个流量具体的一个使用情况这个，手机营业厅上它有一个使用量分析，然后可以在上面也可以看一下，目前帮您看，【客户】好，对它上面我就对，我就是看那个什么流量查询，然后他那个信息上面显示的是什么彩信用了99个G然后还有就是我剩余本身套餐，剩余的还有什么九个G和35个G和两个多G也就是说还剩40多个G都没有用，然后就是什么彩信用了什么？99个G但是从来没有过彩信，【坐席】我这边呢，给您做一下这个记录吧，到时候让工作人员核实好了之后跟您联系，您保持来电号码的一个畅通，【客户】唉，好好谢谢？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，唉，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐的流量使用情况有疑义，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，用户仍不认可，称自己并未使用这么多，要求我方核实，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我上个月话费用了多少啊【坐席】好您稍等，您好先生，您在12月份，费用90块钱，【客户】90是吧，您帮我看看我都用什么了，花了90块钱【坐席】对，其中包含您的基本套餐费19元，然后有个通话费用一块1，必须要补收费用79块九，【客户】那个什么79块9，【坐席】然后低消补收费用，您有办理一个承诺通信费，90元额外赠送，是8G流量与权益的合约，【客户】那个的话你们是你看啊，我记得我之前你说那套餐不收费吧，【坐席】他不是叠加在您的套餐之上的，而且您当月总消费没有达到90，咱们按照90收，如果超了90，按照实际消费来收【客户】都这样了现在你们公司都这么条路了？【坐席】好吗？先生，您这边是通过电话渠道办理的吗，【客户】对你答电话的时候，他跟我说，那个什么费用都不收，你用够90就按照就是90以上收，如果没用的话，就按照你之前的所有的就是原来的套餐收你，这样的话你答电话，我什么都没干，你我连电话都没达，上个月连连那个，连那个流量我都没开，然后这边扣我70多块钱【坐席】嗯，您好，先生，它这个话确实不是，嗯，您实际消费多少就收多少，而是一个承诺通信费的这个业务，然后？【客户】我我没有，我没有你看，首先啊，首先的话你给我办那套餐的时候，我一般我这号的话，我交19块钱，因为什么呢？我这大王卡的话，我只是接收短信，明白吗？你扣我那个的话呢，我根本不承认什么东西，你知道吗？因为什么呢？我这个号我这个大王卡，首先每天的话我连流量我都不开，你看我上个月有流量吗？【坐席】您平时使用流量很少是吗，【客户】我这卡的话我办他为什么呢？数据实话，我就是为了开绿钻，你们这个【坐席】嗯，那您现在，【客户】那你现在的话我现在我说怎么了？我每个月的话，我后来我办了一个什么那办了一个，有一个好像缴一百，然后送送一百，那个我朋友办这个就是你们上次有有营业厅人员跟我说了，说赠我流量，我说可以啊，你送吧，随便送，然后他说那个，反正就是说没有说，我这这卡是不到90扣90，您现在都到月底了？【坐席】嗯，很抱歉先生，如果您对这个有疑义的话，我帮您登记反馈一下，让后台帮您核实一下，具体的好吗？【客户】呃，嗯什么时候能核实啊，【坐席】咱们一般是24小时，最晚不会超过48小时【客户】嗯，你们，我就想知道你们这这是什么情况啊就是，现在都开始玩，玩玩文字游戏了，还是怎么着，【坐席】嗯，很抱歉先生，一般咱们这边的话是我看了一下，确实是有在11月3号的时候有跟您电话联系，告诉您，可以为您办这个承诺通知【客户】你可以听一下录音去啊，你可以听一下录音，你们那边的话应该有录音，我这个我应该知道你们那边应该是有录音的，然后你听一下录音，如果是我，是我确定啊，确定办理了不到90的话呢，扣我90，这句话我说了，那么你就说这边扣费无所谓，但如果说这边我没有说这情况下，我麻烦你这边的话呢，好像说一下，然后把我扣我的钱的话呢，全部给我退回来，一分不差？【坐席】您的需求，我这边了解，我会帮您如实登记，咱们会有上门人员来帮您核实，到时候给您回复好吗，【客户】行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码12月份低消补收费用有疑义，我方经系统查询用户在11月3号通过电话渠道办理的承诺通讯费90元得18GB流量与权益（立即生效合约12个月），按照合约规则解释，用户强烈不认可，称办理时并未告知至少扣90元，称我方有欺诈行为，要求投诉，并要求将扣掉的费用退回，解释无效，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我这手机流量我感觉不太正常，我都没怎么用，就800兆啊【坐席】您说是来电这个手机号吗？先生，【客户】对啊，【坐席】今天日租宝对今天显示用了840兆，【客户】我元旦三天在家都没怎么用我，我我单位也有无线，我在家有无线，我怎么我上哪能用800兆呢【坐席】不是您这800兆是今天用的先生不是说元旦那会？【客户】是我知道今天更不可能用800兆啊，不累计用800兆吗，【坐席】不是不是累计800兆先生，是今天今天1月11号这天您今天用了841兆，就是您这卡，这不是阿里小卡呀先生，就阿里旗下，它是可以走免流40个G飞阿里旗下的，比如腾讯系列的，他就走了，这800多兆？【客户】我这现在没干呀，怎么可能用800兆呢，【坐席】嗯，我给您查了一下，您，您要查今天的是吧？行稍等一下啊，十十一号稍等啊，下午2点和5点半，下午2点啊，【客户】嗯，嗯【坐席】UC浏览器，手机淘宝又，【客户】等一下啊，【坐席】腾讯腾讯的话显示有微信，月11号下午2:04，您可以这样，先生，您要查一下话费，用您这个手机号登录一下中国联通手机营业厅，然后您查那个上网详单，把日期调成今天，可以看【客户】不是我刚给我发信息了，没有说，它说截止10号用了800兆，我今天我今天用了多少流量就今天当天，【坐席】噢，您稍等啊，先生这个怎么显示的对呀？您等一会啊，他这前面的话都是不一样，稍等啊，12块7，稍等啊，嗯，不好意思啊，先生，这个前面跟我不一样，您这个的话是这个月确实是您，我刚才说错了，不好意思，您确实是这个月用了841兆先生，不是今天，因为您还没有启动您的日租包，您是您的套餐里本来是有一个G的，那个全国通用流量就是不是APP的，【客户】是我我我都不用查，我我我都不用查，肯定不可能，就是说我怎么查，我不可能这个月正常使用，就这么几天用800兆，你明白我的意思，【坐席】噢，那那您要是这样的话，先生那个您看啊，4号是用了118兆，5号用了276兆，完了。六【客户】嗯，嗯，对4号5号啊，你接着说【坐席】4号5号，然后6号187兆，【客户】噢，然后呢，【坐席】7号326？【客户】我觉得不太可能啊，你们这我原先也没有说十天用800多兆的呀，而且我这手机不是走音什么都免流吗【坐席】对，等于是免流的，您要不然这样，先生您要是感觉这个流量还是使用有问题，我只能给您登记上报了，然后24小时之内让后台工作人员给您回复，嗯，那个联系您来电这个号就可以是吧，【客户】行，嗯【坐席】行，那我现在帮小姐还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后留意，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的845MB的流量使用情况有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，您能帮我查一下吗？因为我这手机现在就是说这个电话卡，现在上网可慢了？【坐席】嗯，来电这个号码是吗，那您从这个目前看的话是正常的，请问您有没有重启手机尝试过，【客户】对，我都重启过，就是我听他们说说这个，就是说后台您帮我释放一下，说这个网速就快了，因为天天那就是说这个网一到九点十点那样特别特别特别慢【坐席】是手机网速，还是说上网网速，【客户】上这个上网的网速，因为我这个手机是新买的？【坐席】那这样，您是重启手机重新插卡的无效是吗，嗯，这个的话呢，您刷的话是没办法给您刷，您这个的话，刷新也不会给您带来这个网速会快的情况，我这边的话需要给您反馈，咱们工作人员给您回复，【客户】对哦，这个要是如果说实在不行的话，这就得换这个电话卡了是吧？【坐席】这也不是您这个，如果说实在不行，您这个重新插卡，然后重新这个重启手机，然后网速都不好，您是在所有位置都是这样子是吗【客户】对，因为我这个手机是五是5G的手机，然后吧，我当初我买这个手机的时时候呢，这这电这电话卡，这就是那个，就是说那个专卖店，然后他直接就赠给我的，难道就是说最最近，然后这个网上网的这个网速都特别慢，有些时候就是说刷新有45分钟嘛，然后这才能充呢，原来不？【坐席】支持，那我这边对您的问题给您反馈，让工作人员稍后和您联系，联系电话的话就留您来电号码，可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，那好，【客户】那个就是我还想再就是说申请一下，因为我这个是八毛钱一个G吧，然后能不能给我申请，为就是说是一块钱一给一个G啊【坐席】您可以设置，【客户】噢，这个就是说您，您那边不那不能帮我申请是吧【坐席】对您这个的话是要自己设置一下【客户】噢那，【坐席】在那个微信上关注一下网卡助手在那里面的话，您可以调调整给您一个G，【客户】噢，行那可以，那谢谢了？【坐席】好，请问还有帮您的吗，【客户】嗯嗯噢，没有了，【坐席】感谢来电【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称无法正常上网，我方询问用户详细地址，用户告知在所有位置，现用户重启手机，重新插卡无效，现用户要求我方核实原因并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下子就是每个月给我发放那个叫就手机那还款那个话费，那券这月放出了吗？因为我号还款的要，【坐席】稍等，我看一下，您稍等啊，【客户】唉，好勒唉，【坐席】我看了一下先生，它这这个在每个月5号时候就到您那个沃钱包里，然后7号时候就到您那个支付宝账户余额里的，然后到还款日它就自动就还了，【客户】当红，因为这个我上一次已经遇到过这个问题了，我刚刚就是什么，它到我上个月是给它留出来这个，比如因为我这里还有别的花花花的钱，如数这个这个钱之后，他上个月就是显示我，唉呀，我就还完给他盛完这70多块钱，但是我这个月已经显示我上个月逾期了，我联系了，你们联系了支付宝告诉我，我没，因为我个人原因没有还了，这70多块钱，就我不知道现在我该怎么去，还这钱我都还完了，你们这个就再也不会给我钱，对吧？我要是不管呢，他可能又会又会涉及到这逾期的问题了，【坐席】对对对，我知道是这样的，先生，就是说您那话费还款日是几号9号嘛，25号10号，10号那您就是说他这边就是系统，说明是用户可以主动使用这个还款红包，在支付宝上也可以等到支付宝还款日，系统自动？【客户】那这个主动使用是怎么使用啊，【坐席】就是支付宝，您那看有一个我的消息里面应该是有一个在7号的时候就已经给您，嗯，等一下啊，我收到一个相同这个金金额的花费还款红包，【客户】我我也我我没用过，因为，上个月开始出现这个问题之后，我就挺蒙了，因为我还每个月，我现在每天都要拿这个滞纳金，对不对【坐席】嗯，对对，我知道这个我非常能理解您先生这个，【客户】这边能操作【坐席】就是在支付宝那个，然后支付宝账号的这个，他是就是说在支付宝账号，您看消息的有没有【客户】休息里没有，没有这方面的？【坐席】没有是吗，【客户】对没有，【坐席】没有，这个正常7号就给您发发送过去了，【客户】发送过去了，但我没显示任何的能那什么呀【坐席】确定没有是吧先生【客户】对我没找到，但是我没找到也好，还是没有啊，就没有发票？【坐席】行，那这样吧，先生就是说您如果说没有收到的话，我这边帮您上报一下，后续会有这个专业人员核实完之后给您做个回复，您看行吗，【客户】行你你让他快一点啊，【坐席】好好好，放心好，好，那您保持这个手机畅通就行了，那还有什么可以帮您的，【客户】唉，没有了，【坐席】唉，好，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见唉【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称这个还是没有收到花呗的电子券，我方按知识库：用户使用办理业务的手机号注册并实名沃钱包后，在次月5日系统会自动核销沃钱包中的电子券，7日时办理业务时付款的支付宝账号会收到相同金额的花呗还款红包。收到还款红包后，用户可以主动使用还款红包，也可以等支付宝还款日系统自动使用。向用户解释，用户称没有收到还款红包，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好新年好，【客户】，唉，你好，这样你给我看一下啊，那个我上个月应该正常，我是不是一个套餐应该是57，然后呢，我这次交费交了135块多就136了，然后你给我看一下是不是流量，【坐席】您是几月份的账单，我给您查一下，【客户】嗯，就是这个月吧，【坐席】啊，这2月份的我给您查一下账单，稍等一个号，131尾号二零，我看一下，您这账单每月套餐固定38，然后办了一个19的套餐包，就这两个，没有其他的，【客户】嗯，唉，不是我，但是我交了130多呀，【坐席】您看看交费稍等【客户】我是刚交的，【坐席】手机号，1315120，我给您看看缴费记录稍等，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您交费这个交的是1月份上个月的，我看一下账单，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】那请您查1月份的账单，稍等，【客户】好好好，【坐席】您1月份的那个固定费，38+19，您1月份您那是有短信费，一毛流量费，有78块3，那是上网的费用，【客户】我跟您说一下是这样，这种情况，因为这个手机是老人的手机，他不太会用这个4G是因为点错了，跟家里那个就是无限可能就断开了，可能把那个家里的无线给点了，错点了，所以在家里的时候一直用的是这个流量【坐席】噢，那您是我看一下，那您下次把那个数据移动数据点关闭，然后连无线网，【客户】对，但现在这次你们对，但是现在我【坐席】嗯，我看一下，【客户】我这，嗯，【坐席】唉，您先说一下，别着急，【客户】我的意思就是您现在可以不可以把这个就是78块钱，然后因为这个你们都有那个叫什么，就是可以，就是因为客户点错，因为毕竟老人的手机不是我们的手机，它事物点的造成那个损失，【坐席】那您说我理解您这老用户，我看能不能处理，呼叫，等我给您处理一下，你说是正常的，我看这系统稍等一下通话的方位，【客户】因为我们的手机都是可以这样的，对都可以这样的，然后呢，出现过这种问题啊，【坐席】稍等一下，【客户】然后都可以把这个这这种网费，然后第二个月给您退还给我吗？因为这栋这这这是不小心点的，不是说那什么【坐席】嗯，您说我理解了，我先看看，我这权限的话，可以处于服务角度给您减免48块，三是可以的那系统？【客户】为什么变48块钱呀，【坐席】就是因为您这有返还记录，我这权限就是【客户】那您可以跟上级再反映一下吗？因为我之前出现过这种就是你【坐席】让上级请示一下领导，让他给您做个全额减免，但是，【客户】对全国接免费对，【坐席】就是他这个费用大概3到5个工作日处理完成，这个就是只能做为一次性的处理方案，之后，再次发生流量费就调不了了，然后那个费用【客户】噢可以【坐席】那个WQ的，然后之后您用，【客户】什什么费用是达不到票【坐席】就是那个条件，那笔费用是达不了发票的也开不了，【客户】噢，那个没事可以，因为这，这个只要是把这个78块多要返还到我的账户里就可以，那是等于相当于嗯，【坐席】稍等一下啊行，然后之后有几点嗯，使用情况需要留意一下，注意一下，就是手机使用WIFI的时候，把那个移动数据开关关上，就是手机上有一些更新下载的自动更新下载的，你调成在WIFI情况下更新或者下载，【客户】对可以好，那个是这样，就这个是1月份造成的，是不是？今天这2月份不是刚2月12号嘛，等于现在我没有产生流量吧，【坐席】2月份也有流量，它是扣的是流量包那流量，【客户】嗯，对我就是额外的流量，像这个78块钱流量现在没有吧，【坐席】2月份没有，嗯，行，您把那数据开关帮您关上，【客户】行，我一会把网给关一下，【坐席】您报一下行，那您别忘了给它关了？【客户】那您这个是什么时候能到我账户上啊，【坐席】就大概消费了3到5个工作日，到时候等一下短信通知，或者到时候查一下都可以查询，【客户】我问你一下，您这个是先给我转48，然后再给我转，30号一下，78就直接转到账户里，【坐席】我的那个，这负责处理的人直接给您调就行了？【客户】就直接是七十八一笔是吗【坐席】嗯，我看一下78块3对就给您一个，【客户】是吧一笔，行，3到5个工作日是吧，等于现在春节是不是现在不算呀，得关闭以后了【坐席】嗯，也可能是可能有办的情况，您到时候留意一下就行或者，【客户】行，那您尽快吧，行吧，对，因为老是要着急，也比较这个，这一下这么多钱行吧嗯，【坐席】您别着急，我这给他申请了？【客户】您说什么【坐席】就是您告诉先别着急了，我去帮他申请这个事情，【客户】行，那你就就尽量快一点好吧，【坐席】行，我会帮您，【客户】嗯，好唉唉，好谢谢您啊，【坐席】唉，不客气啊，祝您【客户】唉唉，再见啊，唉，好唉，再见唉唉
总结：

[Assistant] ********客户对 1 月流量费 78.30   元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免78.30  元，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个是这样，今天那个我反馈了一个问题就是今天那个我上个月有一个一百多块钱的一个一百多块钱的话费，然后今天你们你们客服答电话了，然后说这个一百一百多块钱的话费是不补的，我对这个当然有那什么，有一我我不接受？【坐席】那当时给您回电话的时候，您有说这个情况吗，【客户】嗯，我当时没有反应过来，然后我现在跟你说一下这个，这就这个答复我不接受，那你们你你你，你让你们那个客户经理给我答电话吧，【坐席】您什么时候来电话反映的问题，我查一下记录先生，【客户】我是前天，嗯，昨天的下午吧，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下那这个情况的话，我这边会帮您做一下登记的，然后在48小时之内，我们这边会有专人再电话联系您，等我们电话就可以了，【客户】行，您给我答电话吧？【坐席】行好的，还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期流量费问题 称当时我方人员回电话时所说的处理结果自己不认可 要求再次联系处理  谢谢 前期工单号：TS******** 请尽快处理  谢谢  特急***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】两G噢，【坐席】，您好，很高兴服务您好，【客户】唉唉，姐那个，我想问一下咱这个我现在套餐里面含多少分钟通话【坐席】您现在这腾讯天王卡，现在目前套餐里面是，这里边是500分钟先生？【客户】不不是800吗？只能给您调到800吗，【坐席】就您原来办理的时候就是500分钟啊【客户】就是不是说现在套餐改了吗改，【坐席】改了吗？您给改不了，它是升级了吗？您稍等，我看一下，【客户】早都升级了，只不过我没办理，我用不上，现在用的上了，【坐席】您稍等，嗯，您稍等，【客户】能不能帮我操作一下，【坐席】要改的话您可以改，你不让不你不知道能不能改，不能改，它本身就是同等的，它不能改湖南啊，为什么它原来最初的时候就是500分钟的是吧？他自己不能做升级是吗？【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好，您好，这边让您久等了，那我帮您核实一下，我这边帮您改不了，他的套餐，直接做不了，那个升到这个八百八百分钟的，【客户】那我帮您记录反馈一下吧，我们改不了，【坐席】您得同等价位是改不了的，嗯，【客户】不能够呀，上次他跟我说可以改了，只不过我没去改，【坐席】嗯，那我可以帮您记录反馈，让后台给您联系，因为我们我们直接改不了？【客户】不是我没有改的话怎么改啊？不也是给你们打电话去的，我进去吗【坐席】营业厅也应该一样吗？我可以帮您记录后台，有人联系您先生？【客户】多久啊，多久联系我呀，【坐席】我们给您上报以后，一般是在48小时之内，会有我们的后台人员与您联系的，【客户】唉，好行，谢谢您能快一点吗？三个G嗯，【坐席】行，我们让这边尽快联系您哈【客户】好的好的，再见
总结：

[Assistant] ********用户使用的腾讯天王卡500分钟国内语音 ，用户要求改为腾讯天王卡800分钟国内语音，办理时提示已是天王卡无法办理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我这个卡不是有很多免流软件吗然后百度是其中一个，然后用的不免流呢【坐席】哪个呀先生【客户】就是百度，那个浏览器，【坐席】喂，这个是包含在这个免流范围之内的，【客户】对啊，然后它显示已激活，但是我昨天用了然后扣了，扣了好多流量，然后没没免流，是因为我是从那个，嗯电信转过来的嘛，他们没有没有了，【坐席】没关系，只要是他那个百度看看【客户】嗯，喂，还在吗，喂
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月10号用手机********登录百度和UC浏览器不享受免流流量，扣的是日租宝流量，我按用户移动上网日志向和业务使用规则用户正常解释，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我有个问题想反映啊，那个我昨天收到你们那个联通发过来的，就是那个电话费的那个，嗯，交费单交费，然后呢，费用并不高，但是呢，我想反映什么问题呢就是我呢，在前一段时间，上周我反映过我的电话的这个通信质量信号网络包括你们联通的网络，包括你联通的信号质量在地铁上非常的糟糕，导致我没办法正常的使用这个手机，然后呢，昨天呢，我收到电话费清单，一看还是全额，我就想说，那么我这个电话费的电话费的清单，这个全额我没法没办法交纳，能能理解了吧？【坐席】能理解先生就是仅仅针对于上个月的是吗，【客户】对呀，【坐席】好，那您这个问题我就要帮您记录反馈一下，然后由我们后台工作人员负责，专门负责您这一个区域的，然后给您回复电话，让领导那边得通过后台给您核实一下，之后呢会给您回复电话，帮您解决，处理一下好吧，【客户】行行好吧？【坐席】那到时候直接回复您来电手机号就行是吧，【客户】什么？你再大一点声，【坐席】我到时候直接回复您来电手机号就行是吧，【客户】啊，没错，没错？【坐席】嗯，那到时候请您来电手机号保持电话畅通，先生，还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机号在上个月不能正常使用，经查询有工单流水号：ZX********，用户称在昨天收到2月份的账单，费用共达129.3元，用户称在上个月没有给用户提供到更有效的服务不应该全额收取套餐费，要求我方为其核减该费用，已向用户正常解释，用户不认可 请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你们你们的客服都答很多遍都不接啊，【坐席】不是定向费用比较多，所以不能打进来，您看您是咨询什么问题吗？先生，【客户】我这个少了一百块钱？【坐席】您说少了一百块钱的费用是吗，【客户】对呀，【坐席】您稍等，我看一下，那我帮您看，您现在主要是流量费流量超了，超了412兆，除了本月份产生了，产生了是一百一十一块5毛1的流量费，【客户】这个是我不在的时候，我我那个外甥女拿我这个手机下载微信了，他看到应该给我消费的，【坐席】噢，那您稍等，我帮您看一下，先生，我帮您看一下，因为现在流量费产生一百一十一块5毛1，那我看当时您流量费超出，咱们也给您发短信了，如果您到时候说您没有注意的话，那出于服务角度话，我看您也是咱们联通老用户，然后您自己承担30块钱，剩下我帮您做减免，【客户】嗯，承担30元是吧，【坐席】对对，【客户】也行也行，【坐席】嗯唉，稍等一下，【客户】噢噢噢，【坐席】好的先生，这样，那个费用呢？一共是一百一十一块5毛1，稍等一下，【客户】嗯，噢，【坐席】返您一个30啊，剩余的是八十一块，五毛一，我们帮您做减免，减免的费用呢是在3到5工作日处理完毕，一次性处理结果，当时有短信告知，但是不能开具发票，【客户】噢，行行反馈就行，【坐席】唉，行，那到时候咱们会返您八十一块，五毛一的费用，到时候会有短信提示您的，嗯，【客户】反正五天是吧，【坐席】在3到5工作日处理完毕，到时候会给您发短信，【客户】噢，行，谢谢啊，【坐席】没关系，好的，那还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】噢，没有没有好，谢谢【坐席】那感谢来电，稍候评价满意，谢谢您
总结：

[Assistant] ********， 用户对于本月产生的流量费用111.51元不认可按照快速处理，用户自己承担30元 剩下的81.51元做减免，已告知三到五个工作日到帐，不能开具发票，一次性的处理结果，到帐后有短信提醒，用户认可。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我在那个北京的***这边，然后我在自己的家里边，然后用这个联通的这个手机就答电话，信号都时断时续，然后经常呼不出去【坐席】失败是【客户】这个信号太差了，是这几个月以来一直都不行，对，我今天实在忍不了了，因为通话通到一半就直接给断了，我就必须要达电化投诉，你必须要来这边来修理一下这边信号了，【坐席】行，嗯，您再说一下那个地址先生，【客户】***【坐席】福泽路是吧，返回的时候好的，谢谢哪个啊，行，你好，我的手机号扣费，嗯对【客户】对，是中央，【坐席】商城的那个负责人噢，看到了，噢，是我看你这边提示是有相关基站是正在准备开工建设，目前是正在办理相关手续，我们这边也会下载路径协调的，我这儿也会在，【客户】我怎么记得一年之前你们就这么跟我说呀？【坐席】之前有跟您说是这个停机状态是吗？【客户】就去去年用，可能是我们刚入住的时候答过这个电话，然后你们当时就是说基站要开工建设一年了，到现在还在去开通电视呢，你现在尽量要多久啊？【坐席】它这个吉祥一千兆，它就是需要一定周期，不过这个我马上再联系一下，我们好帮您再反馈一下这个情况好吗【客户】那好吧行吧，那麻麻烦你那个处理一下什么【坐席】今天能不能处理没有
总结：

[Assistant] 客户您好！您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，已有相关基站正准备开工建设，目前正在办理相关手续，请您耐心等待，我们会抓紧力度协调，尽早解决您反映的问题。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我那个手机号收不到验证码？【坐席】您说是来电的这个手机号码吗【客户】对，然后是某一个这个验证码不是所有的，【坐席】就一个单独的一个APP呢，单独一个APP的话，那它这边的话，那您有没有这个，可能是这边的话，把这个软件的话退出去，或者是卸载重新安装，在这个解除一下，看能不能收到呀，【客户】试过了，然后我也看了那个那个短信拦截，都该设计都是了【坐席】还是收不到，您可以说一下APP的名称吗？是哪个APP啊，【客户】好？您稍等，我看一下，【坐席】嗯，行可以，【客户】嗯，喂，那个是BO1移动维护【坐席】嗯BO【客户】对移动门户，【坐席】E大写的不容易吗？这边的话到时候看他这边手机号码倒是没有什么限制之类的，那您这边的话有没有打这个APP相关的一个在线客服热线咨询，让他给您看一下【客户】我没有客服，是我们公司内部的自己，自己自己一个APP，【坐席】呀，嗯，您说这个POE移动门户是一个供您自己公司的一个内部的一个程序之类的一个东西，验证码之前是能收，现在收不到了，对吗？嗯，那这样咱们这边的话给您这个登记登记上报，然后让后台人员这边帮您核实看【客户】嗯，好的？【坐席】一下，嗯，行给您登记一下，那这个联系您的话，是联系来电手机号还是联系哪一个【客户】就就来电显示，【坐席】呀就来电手机号，行，这边的话给您，这个登记上您保持号码畅通，到时候的话咱们这边核实好之后，会尽快给您答电话联系【客户】嗯，嗯，行好的【坐席】的，嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己所在的公司有一个内部的APP业务，名称：BOE移动门户，想在收不到验证码了，之前是可以收到的，用户操做过多次还是不可以，要求我方上报核实处理，请核实处理，谢谢  软件的IP地址用户不知道。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想注销现在这个卡，然后请问我怎么注销？然后我那个去注销了，注销完之后我刚刚操作有有问题，然后他就没有注销那个按钮了【坐席】安装，嗯，您可以就是退出来退出来，您重新登录一下，在那个APP上注销一下，或者您，【客户】没有没有，然后他现在有一个销户退费查询，但是我查询了之后，他我查询这个本机它没有没有没有注销，【坐席】您稍等一下，【客户】就是我，我我刚才注销的那个位置里，现在已经变成了销户退费查询了，【坐席】您稍等我查询一下，嗯，对，是的，您这个没有没有注销成这个，那您这个只能拿着证件上营业厅去办理一下这个？【客户】嗯，我喂你好，开封晚上不是可以在这上面注销吗？【坐席】在那上面注销，因为您说了您那个按钮，她已经是那个欠费退，嗯，就是注销退费的那个页面没有重新注销的那个了，您要不这样，我把这个问题给您，我把这个问题往上记录反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯，可以，就是因为现在一停，我不想去联通营业厅，【坐席】嗯，行我这边反馈一下，然后联系电话，您留一个，【客户】嗯，177，【坐席】嗯，嗯【客户】1071，8231，【坐席】好的，那您就保持这个联系，电话通畅，会有专业人员跟咱联系，解决这个问题的好吧，【客户】好好的？【坐席】嗯，那这边还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，嗯，我就希望您尽快一些，我不想他再收费的时候，然后然后扣我其他的费用，【坐席】没有，嗯嗯，【客户】没事的，【坐席】行我这边，【客户】嗯因为我还办了一某某人米粉卡，然后就是说这某某人卡是当时不太了解，然后多办了那个，然后那个嗯，服务的人员说没事，这个可以在网上直接操作注销的，但是我就怕时间长它会有产生费用【坐席】就是我现在，【客户】立马得注销它，【坐席】嗯嗯明白，您这个我这边给您加急反馈一下，【客户】好好谢谢嗯？【坐席】嗯，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机营业厅办理的手机号卡销户，称自己没有错做成功，再次操作的时候没有注销的一项，显示的是销户退费查询，我方向用户正常解释，用不认可，要求我方核实并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，嗯，喂你好，就是我那个想开那个话费的发票电子发票，我在那个手机APP上看你们那个提示就是勾想啊，今年的所有的发票我想和开一某某人，然后呢我写了抬头，他说半个小时查询，开票的那个发票好像就在我那个拍摄记录里，然后我打开了半个小时没有，然后我点进去看，显示的是开票失败【坐席】嗯，它是，来来来电的这个号码的吗，【客户】嗯？对对对，您帮我看一下，【坐席】是月结发票，【客户】就是一个年度的发票，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】现金发票？【坐席】现在呢，就是您这一年之内交的这些费用的是吧，【客户】对对对，它怎么显示呼叫失败呢？因为我书的我们公司的抬头，嗯，还有税号都输入进去了，但是开票失败了，我再想开的话，它显示就没有了？【坐席】那这样的话，我这边呢，给您做一下记录吧，然后让后台的工作人员核实一下是什么情况，到时候联系的话是联系您这个来电的这个号码吗【客户】对对对，我就是因为你在看到失败了，我想再开一次嘛，但是再开的话，你上面都显示我之前那些记录都没有了，我根本开不了了，之前能开将近300多块钱，现在你们那个网站信息就40多块钱，根本开不了，【坐席】行，我这边给您做一下这个记录反馈，让后台的工作人员核实处理一下，您再说一下您的一个邮箱吧，然后到时候给您联系好给您，如果说是跟您确认好了之后直接给您，就是做这个催促，【客户】行行行，因为就是美女，麻烦尽快的，因为我们也快年底了，就这两天就要报了，就这个开不出来就报不了了【坐席】嗯，嗯，我尽快给您做个登记，您先提供一下您的邮箱【客户】邮箱，NU？【坐席】小写的吗【客户】对小写的NNUX，【坐席】F吗【客户】YEN，对F，【坐席】一，嗯【客户】嗯，唉，你你换个邮箱吧，别G的邮箱，这个有点吵，麻烦换一个WWXF【坐席】WXF【客户】对468，【坐席】468，嗯，【客户】然后艾特163.COM，【坐席】艾特163这个号码【客户】WXF三个字母，然后468，三个数字啊，然后按1630号，【坐席】对，就这个前面的数字字母都是小写的对吧【客户】对对WXF嗯，468都是什么？【坐席】六八艾特163的号码一下，那这样的话我这边给您登记，到时候联系的话联系您这个来电的号码可以吧，【客户】对对对，就是尽快，谢谢你啊，【坐席】不客气，您保持来电号码畅通吧，【客户】唉，好了好了，好再见啊，【坐席】感谢来电，嗯，请您稍后按两个一，谢谢您，【客户】嗯再见【坐席】再见，嗯再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户要求尽快处理。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】嗯，有什么可以帮到您的吗，【客户】你给我查一下我这个月套餐是多少那个付费【坐席】嗯，您说您这个月怎么了呀？我没有听清？【客户】我话费，你给我查一下话费，这个月的话费是多少，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，您好，您现在当前账户余额呢，是已经欠费了，欠了一块6毛5，【客户】我知道我这个月消费了多少一共？【坐席】嗯，这个月是吗，嗯，是这样的，现在的话是系统一个出账期，我这边暂时看不到，您这个具体就一共消费了多少钱，这个建议您等出账期之后就是4号的时候，您可以来电看一下，我这边现在目前查的话，这个是不一定准确的，就现在显示是3块1毛6，但是不一定准，因为现在是出账期？【客户】嗯不是，那我上个月能看吗，【坐席】上个月也能看，但是也是不一定准确，因为出账期的话是属于那种统账期间，就把您这个上个月和这个月账单都给他统计一下，然后给它分开，这种这段期间账单的话可以查，都是不一定准的？【客户】你听我说一下是多少，【坐席】嗯，我这边现在目前看您这个号上个月是一共消费了48块3毛钱，【客户】这个月呢，【坐席】嗯，3块1毛6【客户】我想问一下这个月租套这个这个大王卡月租套餐是多少一共，【坐席】19块钱，【客户】他是原先那现在为啥？可每个月扣的可不是19啊，【坐席】因为您这个每个月额外超出项流量和通话都要额外收钱的呀，【客户】超了吗？你看，【坐席】嗯，我这边显示您上个月的话是正常的话是超了，但是这个账单我没法给您保证，一定是准的先生，就是，如果您想查准确的账单，建议您4号的时候再查一下？【客户】你们这个人工服务有经理吗，【坐席】嗯是您是指什么意思呢？先生，【客户】我想骂你们经理一个人在骂你们这个联通服务人员，【坐席】您要是如果针对这个费用可以不认可的话，我可以帮您投诉上去，会后期会有专门人员给您回电，给您处理这个问题，先生，【客户】那你给我投诉吧【坐席】嗯，就针对这个费用不认可是吗？就是超出产生的费用，【客户】对那个我告诉你啊，一开始你们这个是月租，十九一个月40个G对吧【坐席】嗯？嗯，对您这个但是流量的话，是腾讯专属流量的每个月，【客户】对对对对对，但是呢，从来没用过别的，就就是还是同意的，然后你们这一个月还得扣40多，我不知道是咋扣的，【坐席】嗯，我明白了，就是您说您这个号码就是其他的流量，从来没有使用过，使用呢，也都是腾讯，就是专属免流的范围内的，然后它还产生，流量费是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行先生，您放心，这个问题我现在就帮您投诉上去好吧，【客户】行，啥时候能联系我，【坐席】嗯，流程48小时之内就会给您回电，可以吗？嗯，嗯，好，然后回电话回您来电，这个到时候您接一下，【客户】行行了？【坐席】那我现在就帮您投诉反馈先生，您还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】没了你服务态度挺好，给你那些好处【坐席】嗯，好的，那谢谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对腾讯王卡产生的流量费用不认可，表示自己号码重来没有使用过除了腾讯APP以外的软件，要求投诉反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯？【坐席】您好，请问听得见吗【客户】喂，你好，没有，是不是办理了那个？【坐席】您好，您说什么，【客户】我说我要投诉你们？【坐席】嗯，请问投诉什么问题啊，【客户】投诉你们这个人工服务，打了半个小时都没人接我电话，【坐席】给您带来不便了，由于咨询的用户也是比较多导致的，这个座席繁忙，您看遇到什么问题您跟我说一下，【客户】现在嗯，帮我取消那个30元的那个业务？【坐席】嗯，请问一下是来电的这个手机号是吗，您稍等一下【客户】嗯，那现在就开通，谢谢陈家园，根本就不是回成都吗？没有听清楚，很抱歉女士这样的，您说的是一个五？【坐席】G的流量包，49元的，打那个七折优惠的这个流量包吗，【客户】嗯，对这个流量的话【坐席】您目前是一个合约版的，【客户】合约期内，【坐席】我们客服这无法取消这个流量包也比较合适的，可以先考虑保留着【客户】那为什么不能取消？嗯，不是不能【坐席】兴趣，可以去到线下营业厅办理就行，解约解除这个合约之后再支付一个违约金？【客户】对，嗯，那是我自己开的吗，【坐席】对您看一下是怎么怎么办的？【客户】不是我说是这个，是我自己打通开的吗，【坐席】我正在给您查是怎么办理的【客户】那怎么办呀？啊好吧，已经豪杰大酒店【坐席】网上，您自己通过网上办的【客户】密码我不知道，这我知道了啊，我要赶紧去，嗯，其他的问题投诉是学生还是不是啊，这个是给您，【坐席】打电话，不好意思，我给您输错了，看看错了【客户】这个业务是当时【坐席】给您打的电话办的，【客户】啊，嗯，那咋取消的？嗯嗯，行，您要是，【坐席】嗯嗯本人去营业厅，就拿上本人身份证原件到北京联通自有营业厅到线下营业厅办理解约，支付一个违约金就行了，【客户】你是要到北京去吗对，那要是本人呢【坐席】代办人拿着机主和代办人双方的身份证原件，以及机主的委托书，唉，我这里，【客户】就是这个，弄了多长时间呀，开了多长时间，【坐席】嗯，这个月刚生效的？【客户】开通了多长时间呢【坐席】合约是12个月就是【客户】到这个月到到，【坐席】今年2011年的12月31号合约到期了，然后12月份的您那如果就没有那个七折了，就是49了，到时候您不需要的话，可以再联系我们客服这边做取消？【客户】那我想问一下现在这个手机上他办的是什么？总共办的是什么业务吗，【坐席】今天是大王卡，月租是19，【客户】嗯，大王卡的月租就是19【坐席】嗯那，【客户】然后加了那个三十四十九块钱，打个七折优惠的那个30块钱，【坐席】对49打那个七折？【客户】再没有别的吗，【坐席】对，没有了，【客户】那你就用这个，一直就开了，这两个月交话费就行？【坐席】请问还有其他的问题吗，【客户】你确定你们这个人工服务不能取啊你怎么就让我确定呢，【坐席】确定？我去您要是能办我就给您办了呀？【客户】那我我想问一下我们这个投诉怎么处理啊【坐席】您投诉什么问题？我这边给您反馈上去，【客户】对，就投诉你这个咱人工服务办半个小时不接呢，【坐席】嗯，这个确实也给您带来不便了，由于也是咨询的用户比较多，女士也非常抱歉了，行了您了？【客户】还一个2000亿，这么一下就好了吗，【坐席】这个我们后续都会完善这方面的服务的，【客户】不行我还要投诉？【坐席】嗯，那这我会给您上报上去的，您可以等待一下回复，嗯好，好联系您来电的号码对吧，噢，嗯，行，还有其他的问题吗，【客户】没有了，【坐席】谢谢您的来电，再见【客户】那就行
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，投诉打10010客服打不进来，已向用户解释并致歉，用户不认可，要求上报投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我昨天答电话反映我们这块没有那个信号弱了，然后查了怎么回事了嘛，【坐席】嗯，就是您所在那个位置信号弱是吧，【客户】对通州万达的话【坐席】稍等，我帮您看一下，是用这个号码昨天来电反馈的对吧什么时候开始的这个信号不好，【客户】对，就到今年复工后台上班一直这样，【坐席】一直是这样是吧，上不了网对吗？达不了电话，【客户】昨天就连10010都答了两遍才打通的，现在就发个微信，转了半天才发就行了，【坐席】它现在是信号是弱是吗？一格两格还是没有信号的时候，【客户】我这两个卡其中有一个是三个格的，有一个一个格都没有，【坐席】您说一下，是您具体的这个位置【客户】通州万达广场B座【坐席】广场BCD的D对吧B座905室对吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，稍等我看一下，稍等，我看一下【客户】就是根本都收不到微信现在【坐席】稍等一下，郴州安达，稍等，我看一下通州万达广场，它这个有没有什么路呀？或者是【客户】什么路我也不知道，北苑南路附近，【坐席】北苑南路是吧【客户】通州北苑，通州北苑地铁口，【坐席】欠费您稍等啊，这边呢，我给您需要核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，您稍等【客户】嗯，稍等
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。