[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我还是反映我家里的那个上网卡，还是收不到验证码，【坐席】上网卡收不到验证码，【客户】嗯，你们不是给我处理吗？技术部门处理半天也没成，最后就发给我，让我发两个，嗯，那个短信通过这个，他当时发了，但是我再次申请那个发验证码还是不行，【坐席】稍等我给您看一下啊【客户】那我再打电话给你们那个优惠？【坐席】卷吗，【客户】优惠券是一个问题，到现在优惠券还没人理我就是家里上网卡，********的上网卡，现在收不到验证码【坐席】********是吗，【客户】3156565？对对你，你快跟技术部门回馈吧？【坐席】您稍等，我再给您看一下这个问题，那这样女士我再帮您就是反馈一下，然后您保持电话畅通，您来电号码就可以，是吗，【客户】嗯，对对【坐席】嗯，那这边还有其他问题吗？女士，嗯，请讲【客户】好的问题咋回事？怎么没解决呢？这边后续【坐席】人缘不是有跟您联系过吗？女士，【客户】联系过没解决呀，他也不知道呀，这让我等电话呀，这上面写已经解决了，【坐席】因为我看您已经看这个单子已经结束了，【客户】不瞎扯吗？没有结束啊，我现在他让我48小时等你电话，我这还等着呢？【坐席】现在扣48小时吗，【客户】不管够不够，你那都已经写上他已经提速了？【坐席】那您这个问题我也，那您这个问题我再帮您再反馈一下，您看可以吗，【客户】唉，要是这样的话我会投诉你们了啊？【坐席】那您这个问题我再帮您反馈一下，这两个问题我都帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】加急吧？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】那这样完就要作废了，【坐席】嗯，这边帮您就是做个加急，让尽快给您处理，然后这边保持电话畅通就可以了，【客户】唉呦，我老弟，唉唉，姑娘，我告诉你是谁写的哪个哪个工工号写的，说是已经结束了，谁写的你告诉我嘛，【坐席】抱歉女士这边看不到的，我们这边只是看这边已经结束了，【客户】真的缺德唉，这个我这电话录音都有啊【坐席】嗯，那这边，【客户】不是我48小时就是不是72，嗯，48小时他说给我回复他，怎么他当时没写上结束了？【坐席】嗯，那这个问题我再帮您反馈，然后您再跟您后台联系，您看可以吗【客户】让谁联系我【坐席】就后台的工作人员，因为咱们这边只能负责给您记录下来具体的，【客户】行好吧，【坐席】就是详情的话，咱们这边是给您处理不了的，只能是再给您反馈一下？【客户】就是你看不到是哪个哪谁是哪个工号给我弄的那个，说是已经结束是吗，【坐席】嗯，对，【客户】唉哟，你们这有点道德，太BABY了啊，【坐席】非常抱歉，女士这边给您带来不便了，【客户】好，我投诉你们投诉电话多少？【坐席】您这边如果要是投诉的话，咱们现在这边就可以帮您投诉的，您看您要投诉什么内容呢，【客户】就是昨天我这个就是那个券的问题没解决，他就给我弄到那个结束了，我要追究这个那个工号的那个责任，嗯，好的，我退叫我等48小时，而且在你们平台上协已经结束，我要追究他的责任，【坐席】后续呢，可能还会有人员跟您联系，女士您不要着急，【客户】联系示例，又立马是现在这个马上试，它有点道德问题，我要追究他的责某某人吗？我投诉他，因为我这有电话录音，【坐席】嗯，好女士，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，那您这个问题我帮您记录下来，您保持电话畅通，就可以联系您来电号码就可以了，嗯好的，【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，好的好的，【客户】行，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】没有
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，（详见工单：ZX********，TS********），用户称现在自己还是无法接收到验证码，（上网卡号：********）并且现在用户现在的电子券还是无法使用，用户要求投诉并且要求我方马上为其处理，我方告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，那个我问一下，我今天答过电话，就是北京市***，我答过电话，然后那会说什么基站维修，现在还在维修吗？还没信号现在？【坐席】家里的宽带对吗【客户】不是宽带是手机【坐席】手机号？【客户】移动对对对手机号的，因为在，因为我们这是底下的这个职工，然后那个手机一直没有网，这个对公作什么的都有影响，我星期日打过电话，到现在还不行，你给我查查什么时候能修好啊？【坐席】您说一下您的具体位置，北京市什么区，【客户】北京市通州区，然后那个永顺镇，【坐席】嗯，嗯，【客户】通州北关地铁站，【坐席】通州北关【客户】嗯，站内没有信号？【坐席】地铁站，站内没有是吗，【客户】对对对【坐席】整个是无信号的状态，还是就是信号比较弱呢先生【客户】就没有，没有信号，就一点网都没有，我这手机在那就一格信号都没有，【坐席】出现，这种情况有多久呢？是星期日开始的，【客户】从从星期日开始到现在，【坐席】嗯，看一下，确实基站这一块是有故障了，我给您做一下加急这个情况，先生，然后您留能联系到您的手机号，这个号可以还是其他的手机号，【客户】你你你就算我联系，我也在床上地上接你的电话，我在地里信号也没有，我这一格信号都没有，我现在在地上着呢，我给你们打电话，明白吧，所以说这个费用我们造成影响特别大，然后这个我星期日就报修了，到现在还有故障，还有还有问题，那啥时候能修好啊？再说我们要天天上班，天天没信号，现在都用手机办公玩，【坐席】嗯，确实给您带来一个不便了，先生，我看了接近您这个单子，就是咱们这边给您登记上去以后呢，工作人员后台，他们也是正在做一个详细的一个处理，目前这个方案正在定制它，这个是需要一段时间才能开车把这一块解决，最长我看了一下，嗯，他这个是需要，最长也可能要收三个月才能完成，但是您这个的话说如果有方便，我看一下，稍等啊，有其他的一个联系方式也吗？除了这个联通的？【客户】嗯，那就是，嗯，你三个月消耗，你给我打电话没用啊，那达达电话能干嘛呀，【坐席】确实给您带来一个不变了，它这个是把这一块的资源，这一块尽量是做一下加急，我这边只能给您做一下加急，【客户】嗯，你加急吧，因为我们这个地铁这职工，我们使那个网使得挺多的，就需要用这东西，你要是一直没有网的划分的话，我们这边也不太好弄这好多东西，且微信上东西你根本看不见，还为这收，这是我们还得天天往地上跑，主要是是这个意思，那个家庭网？【坐席】嗯，嗯，好的是您在具体的位置，我再给您说一下是这个地铁站是6号线这个是吗，【客户】对对对，是的是的，【坐席】北关地铁站6号线，【客户】是的是的，【坐席】嗯，好，那我这边再给您做一下加急，这个让咱们后台的技术人员看一下，尽快协调一下这个情况，【客户】好好好好，【坐席】好的，谢谢啊，不客气，感谢您的来电，请您稍后为我按两个一再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】嗯您，【客户】昨天我就像联通的这个客服反映了一个问题，嗯，那个就是接到联通客服10010的短信，短信内容是102，今天11:10，嗯，这个短信又来了？【坐席】那是什么？遇到什么情况呐？给您发短信是您是不想接收到短信了还是什么呢【客户】不是他根本就没有内容，只有三个字，三个阿拉伯字102，【坐席】就三个字，【客户】嗯，对，就是幺，就有310010啊，联通的显示的是联通客服，我也没法给你发截屏，唉那个它就有三个三个数字，102内容一律没有，已经多次发过来了，昨天发了今天又发过来，您帮我查查看看是哪来的这个这个102【坐席】嗯，稍等我看一下，感谢耐心，等待先生说的这个，我这边确实没有查询到，那要针对您这个问题的话，我这边帮您向公司上报反馈一下吧，让后台工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话，【客户】唉，行，您这不行让后台看看，查一查，这到底是联通客服的哪个部门发过来的也没有，内容里面他有内容也行，也没有内容，就是102，【坐席】那个里边的内容就是102，然后10010发的，【客户】对10010发的，联通客服100101打开有这号就没了，全都没有了？【坐席】行，那我这边马上帮您上报反馈，您注意接听一下电话，会有工作人员给您核实处理的联系电话，您看留您来电号吗【客户】嗯，对【坐席】行，那我备注一下，还有什么其他能帮您，【客户】行，麻烦你了啊【坐席】嗯，应该做的，那感谢您的来电，请稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己经常接到10010发送的短信,短信内容为102,我方通过短信信息查询并没有此短信发送记录,客户对此表示不认可,称要求尽快核实处理,请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那流量怎么超了？没有提示，【坐席】嗯，帮您看了一下流量是有超了，咱们流量超出的话都会给您发短信的，这个您可以仔细看一下？【客户】行你帮我那个不是的你，噢，不是唉，好长时间都出现这问题，你帮我处理一下，你知道不，【坐席】嗯，你好【客户】不是老用，【坐席】看了一下，咱们这边我理解您，我是，但是看您这个流量的话，咱们确实都给您发短信了【客户】嗯，不是发的完了一这个没没弄呀，都没有提示呀，五点多才过来，那电话费能不能，【坐席】收到这个流量计费，有争议的话，这个我只能帮您上报反馈先生，因为确实我们都提示过您了，那这边的话，如果您还需要上网的话，建议您可以办一个流量包，【客户】我有我有我我那个有5G流量知道吧，【坐席】噢，已经用完了，您现在您现在如果需要上网的话，可以再办个流量包，不然费用的话也会很贵的，【客户】不是的，你能那你给我弄，那你弄那东西你给我，你给我处理一下，【坐席】那我帮您记录一下吧，您等一下我们这边后台的回复，【客户】行行行行，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢，【客户】好谢谢啊，嗯嗯嗯，谢谢你，嗯，【坐席】嗯，好，再见【客户】好好谢谢你啊
总结：

[Assistant] ********  用户对本月产生的100.98元的流量费用不认可，称没有接到提醒，已正常解释，用户强烈不认可，核实前期有调减记录YWBL********，现用户仍要求处理费用，请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这手机啊，就是这些日子老有那个那个那个，也不知道是谁发的那种短信，你那能看见那种垃圾短信，什么淫乱的什么的都有，你知道吧，【坐席】稍等，【客户】还有什么赌博的？你那能看见不能看见呀，我给你们什么报告？每回都都都什么什么垃圾短信报告都给你们回过去你那也没有回馈呀？【坐席】这边的话呢，就是只能给您记录反馈一下，让后台工作人员给您处理一下，然后联系您，您看可以吗？【客户】嗯，不是这你你那边不能屏蔽吗，【坐席】这边屏蔽的话，这边前台是没有权限的，就只能给您反馈，让工作人员给您处理，【客户】嗯，只能这样，【坐席】对，然后联系联系电话，留您来电的号码，【客户】你就你就答这个电话就行了，嗯？【坐席】然后您这个收到短信的也是这个号码是吗，【客户】对夜里呢？一般的是三点左右，然后白天现在早晨也给你发，白天刚刚刚刚不是不知道是不是刚刚发的呀【坐席】给您发，【客户】萝卜彩的什么？还有那些什么什么你需要吗？肯定是是女人弄的卖淫的吧，【坐席】您这个的话具体给您发送短信的这个号码是没有号码，【客户】没有号码对，就是那些乱七八糟的？【坐席】那您能看到就是一个还是好几个吗，【客户】那就不不一样啊，【坐席】不一样，【客户】不一样，不一样对【坐席】嗯，那这边的话给您，【客户】谁都不一样，好像上个好像上个什么邮箱啊之类的？【坐席】嗯，那这边的话给您记录反馈，然后会有工作人员给您处理一下处理联系，嗯，然后还有其他问题帮助您吗，【客户】没有，没有没有，【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客户来电称自己经常收到大量垃圾短信，且没有号码，请求后台处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我查一下，我这个都有什么套餐呀我这个【坐席】来电这个号是吧，看一下，您稍等，【客户】啊你讲话费查询【坐席】看您这是一个流量王，39元套餐里面包含300分钟通话，五个G流量，然后有一个低消达到40，达到40，再给您四个G1共就是40元，然后每月九个G流量加，【客户】300分钟通话，那我这个月回来了，你们这个月话费多少钱呀？还欠那么多呢，【坐席】本月超了一个60块钱的流量费，一共产生99块钱了，截止到目前这个月，是因为您流量用超了？【客户】您好，流量超了60块钱对，那你这流量超了，超出就没有了嘛，他就没有网和黑吗？为什么这这几天这扣那我这30我现在不是超了之后都给停了吗？这次怎么没停呢【坐席】这个不是的，这个咱们是后付费，先使用后交费的，超出之后是不会给您停机的，但是会给您【客户】发短信提示，【坐席】这个给您发送短信提示了，【客户】嗯，原来就是停机，他流量给停了喂，我的手机原来流量就是没用，完了不就停了嘛，怎么那个现在用完了还开着，【坐席】没有用完就停的，我们没有这个设置的女士，【客户】一直用完就有没有流量出去买东西都买不了咱这个说坑人这这这你的说说看看喂您说我这用了好多年了，你就你这套餐，每次就是这个36元套餐接打，然后那个套那个流量用没有了以后就假如说没有了我出去买什么东西不来家的网，什么都买不了，它这月为啥就多充几十块钱呢【坐席】那是因为您本月使用流量用超了，我看您这边【客户】就是刚才我办理的时候它是扣了多少钱，这套餐没有了，就这流量，你出去就用不了，他跟我说了呀，那这个月为什么【坐席】小视频之类的使用比较多，它是比较耗费流量的，您可以自己查一下您的上网记录，女士？【客户】不是说查上网记录，他为啥给我开通，原来他跟我说是不开通，我问过他，我说我要不够用怎么办？他说不用，我说要没有的，它没有了，但是它就停了，这流量没有了，他说这么说的，那你这样不是坑人吗【坐席】那这样吧，看您之前的话也没有反映过这个问题，针对于您本月产生的费用，这边可以为您申请做减免，【客户】处理，我也可以，如果你们人工就是咱这个联通这坑人，【坐席】我可以帮您申请减免一下这个费用，3到5个工作日到账，不能打印发票，然后之后再出现类似情况就申请不了了，您关注一下您的账户情况好吧，那个您办流量用尽的话都会给您发短信的，您之后再关注一下短信情况，您的本月超出的这60块钱，我就帮您申请做减免了好吧，【客户】行，那你就看吧，可不可以我用了好多年了这个【坐席】那您再关注一下使用情况，我帮您申请了，您关注一下那个账户，3到5个工作日到账的，【客户】好勒，好勒好勒，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气哈【客户】嗯，好，再见，【坐席】是吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 调账号码： ********		调账账期： 2021.01		我方承诺调减金额：60 		用户承担金额：0 		业务名称： 流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是		已与客户达成共识，仅需调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，请讲您好，这里是北京联通客服中心，有什么问题可以帮您，【客户】，嗯，【坐席】您好，咱们这边是北京联通，有什么问题可以帮您，【客户】喂，我的电，我的电话怎么达不通电话啊，【坐席】但是电话达不通是吧，这边给您看了一下的话呢，您现在是欠费停机状态，欠费两毛一，您把这个费用结清之后的话呢，就可以答电话了呀？【客户】因为我现在好像那个微信上面有还有一百多块钱了吗，【坐席】但是您这个没有充到您这个号话费里边呀，您微信里边的钱是您微信里的，而不是您这个话费里边我给您看了一下的话，您现在是欠费两毛一，您欠费两毛一的话，您开这个是不能正常使用了，那您交完话费之后的话，它就能用了呀？【客户】噢噢，那个那个那个原来的钱呢？【坐席】这个咱们这边的话呢，您看了一下，您这个是不是使用了上网功能了呀？看了一下，您这个月的话呢，扣费比较多，您套餐费的话呢，每个月是五块钱，然后我看了一下您国内通话费的话呢，超出了八毛四，然后您手机上网费超出的比较多，108块8毛1呢，您看您是不是用这个号码上网了呀，【客户】我没有啊，【坐席】如果说您没有的话呢，我把您这个问题上报反馈一下，稍后的话，您让他们后台核实之后给您回电话好吧【客户】唉，好好好【坐席】唉，行行，那我就不耽误您时间了，祝您生【客户】那个腾讯大王卡
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月份流量费用使用问题，我方按照移动上网日志向用户解释用户不认可，用户要求无法记录反馈调减费用，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机就是在屋里没信号呢？【坐席】噢，出去是有正常有信号是吗，【客户】就是就是将污渍在窗户边可以答电话在墙边上就这就是无网络，无法访问网络【坐席】行，您稍等，我帮您看，您现在是在北京是吗？先生，稍等一下啊，唉，您好先生，您之前的位置那个信号情况怎么样？有好一点吗？还是说那个之前也都是这样的，【客户】对，嗯，之前没有，就是今天我换了一个地方，然后这个信号是这样的，【坐席】所有号码都是是吧，【客户】没有另外一某某人卡是外地卡，外地卡在屋里哪都有信号，就这某某人卡在墙边上就没有信号，在窗户边上就有信号【坐席】行您稍等啊，先生您地址您说一下***那个大院？【坐席】北四环西路是吗？噢，多少？什么苑先生，【客户】88号院，【坐席】88号那边喂你好先生，嗯，是这样的，目前非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，嗯，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的这个使用情况，先生还是说您这边的话，信号问题的话，已经帮您反映上去了，然后之后的话会有那个我们后台给您持续优化这个网络的，您在最近在关注一下您的这个使用的一个情况，看有没有说好转先生，【客户】关键是你们这样不行啊，你这样我我电话都接不到，我可以不用这个号码上网，但是这是我主要的一个号码，就是经常，我不可能在我这这几个宿舍接不了电话呀？【坐席】嗯，可以是吧，那我这边可以把您问题给您上报一下，您看这样行吗？然后之后48小时之内会有我们后台人员给您进行回复，给您处理这个问题的，可以吗？您看这样行吗？先生，因为这边确实无法帮您在线给您处理说，嗯，您的这个信号问题了，我也可以帮您把网络给您刷新一下，稍候您简单，您先看一下，您看这样行吗【客户】好的好的可以，【坐席】行，您稍等一下，噢，先生联系电话留您来电的号码行吗？先生还有没有别的号啊，【客户】身份证号我记不住啊，【坐席】嗯，您看您在手机上能不能看到，就卡一卡二上面怎么显示另外一个号【客户】稍等，我看一下【坐席】噢多少先生【客户】131，5469？【坐席】131吗【客户】对1315469【坐席】5612是吗，【客户】561？嗯？【坐席】行行行，那留您两个电话都给您留上，到时候我们会有后台那个人员给您回复处理这个问题的好吗，【客户】好的【坐席】唉，还有其他问题可以帮助您吗？先生，【客户】没有了【坐席】先生，不打扰您了，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，好，唉，你好，我这个手机是孩子自己拿这个手机上个月用来着，然后一下子用了500多的网费，像这种能能处理嘛，我今天才知道，【坐席】这个号码的确是您现在处于欠费停机状态，【客户】嗯，像这种情况能能我去营业厅能办理吗？因为我不知道他拿这手机用，然后用了这么多网费，【坐席】它这个您要对这个费用有疑义的话，咱这边也可以给您申请一下，但是它也只会按照您使用情况给您做两个G还全部给您核减的，【客户】那你现在就是这么电话办理可以吗？还是必须必须得去营业厅啊，【坐席】这个咱这边可以给您申请反馈一下您这个问题，到时候有工作人员给您回电处理，但是，嗯，就是说得需要您留个联系电话，就能联系到您的详单，您现在这个号停的机，他给您答电话，您肯定收不到的，【客户】嗯，留一下********，我们完全都不知情，刚刚【坐席】1370133，【客户】1656，对，【坐席】********，********您这个号码我看的是这个费用，【客户】对费用哈，根本就不怎么用这孩子拿着就听歌什么的，他不知道这个是要花网费的【坐席】噢，咱这系统显示，嗯，系统显示您前期好像是我看一下啊，亲情卡也是，行，那我再给您反馈一下吧，让后台看能不能给您想办法解决一下，您留个保持您这个联系电话畅通就可以了女士，【客户】嗯多长时间能给回信啊，【坐席】24个小时之内，【客户】嗯，行，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】好感谢，来电再见，【客户】电话已经停机了，不能用了对吧，【坐席】对，已经停了机了【客户】现在欠费太多了是不是，嗯，行好吧，它这等于它现在就是这个手机，开开它也不能再上网了是吧，【坐席】对，这个号本身是没有流量的，不能上网，一上网它计费特别贵，两毛七一兆，您用一个G就不到300块钱的，【客户】噢，是这么的因为我们都不知道，我今天一看我欠我一跳，我如果等下你再去营业厅看看去，孩子真不知道天听了音乐是要花钱的，【坐席】这个号码，【客户】嗯都不用，是家里备用号，【坐席】因为好像不是这个月超出的，应该是上个月超出的，【客户】上个月是上个月的啊，我看了，【坐席】超出的那个流量费的那个总额，系统显示是给补上了【客户】是12月的，【坐席】12月份，我看一下，稍等2020年12582块6毛6，我给您反馈一下啊，到时候有工作人员给您做回电处理，保持您这号码畅通，【客户】嗯，谢谢啊【坐席】不用客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对号码********里面在202012产生的流量费582.66不认可 我方已经按照上网日志向用户解释并建议用户前往营业厅查询上网详单用户不认可 称是孩子使用家长不知道 现要求我方核实原因并回电处理 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机号什么情况，【坐席】来电的？这个号码是怎么了？女士是上不去网还是什么其他原因？【客户】我现在我的费用包括我现我现在的手机号，现在是不是停机状态，【坐席】您好，对您现在来电号码的话，现在已经是属于欠费停机状态了费用的？【客户】为什么是欠费停机状态啊，【坐席】稍等看一下，显示的话，女士，您是在1月份有一个99块4毛1的一个费用没有交清，所以产生欠费停机，【客户】1月份99从哪来的？99啊，【坐席】嗯？稍等看一下？【客户】我前两天刚交了费，怎么又欠费呢，【坐席】您现在账户里的话是一共有一个稍等，一共的话是有一个256块的一个费用没有结清【客户】256，哪来的256【坐席】稍等，我帮您看一下，您这个套餐的话，是在1月份就有更改过套餐是吗？女士，【客户】是，而且套餐不明白，【坐席】改完之后的话，您这个2月份的套餐的话是有手机上网流量费超出50，12月份的话，您现在本月已经超了上网流量费，也超了一个37块5毛2的一个费用？【客户】我我想问一下我的套餐的费用是多少钱，【坐席】您现在套餐的话是每月39元，里面是包含一百分钟和八个G的流量？【客户】嗯你说39元从1月份开始对吧，【坐席】从2月份开始的，1月份更改的2月份开始，【客户】我早就更改了，我不是1月份更改的【坐席】嗯，目前我们这边，【客户】我是在12月份更改，1月份，我已经把全部的130多块钱的费用早就交齐了，1月份已经是已经是39块钱的套餐了，【坐席】目前我们这边通过系统显示的话，您是在1月份更改2月份生效的，【客户】我不是在那个地方生效的，我早就改了，你们自己查记录，因为这是打了多少次电话了，【坐席】那您的问题的话，我这边可以帮您反馈到后台，后期的话由我们后台工作人员去帮您【客户】给我转你们经理，【坐席】问题那您稍等女士您问题的话，我这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等，我已经不是VIP的，唉，您好女士，您好，唉，您好女士，感谢耐心等待，然后这边的话也是暂时帮您核实了一下，显示的话，您这个套餐呢，是在1月份更改，然后2月份生效的一个套餐，然后如果您要是说对这个业务规则不认可，我这边可以帮您反馈到后台，然后让我们后台人员去查询一下这个原因，之后的话给您一个回复，【客户】您好，我十我再告诉你一遍，我12月份已经更改了，然后1月份你们自己没有弄明白，【坐席】那针对您这个问题的话，我这边可以先就是帮您反馈到后台，由我们后台，【客户】而且前两天我刚交了费用，【坐席】这边的话也是看到您有这个充值记录，但是您问题的话，我这边可以帮您反馈到后台给我们后台相关部门人员，然后帮您解决一下这个问题，【客户】我现在手机是停机状态，我没办法用，【坐席】我这边的话可以先帮您申请一个临时性保护，开机时长是120小时，【客户】帮我开开就行，明天给我，明天给我回电话，【坐席】可以女士，然后您这个有什么要求吗？就是什么时间段给您回电，这边可以帮您备注，【客户】嗯，看这个看情况吧，到时候我基本上时间不固定能接到，在每回都能接到电话，【坐席】那这边的话给您办理一个延长120小时，提高信用额度，一百的一个临时性保护开机，然后看到了您，显示您本月的话已经办理过一次，然后这是最后一次给您办理，然后时长的话是120小时，然后这边的话已经给您申请成功了，您稍后的话我到？【客户】我想问一下，我现在这个联通是不是可以转其他的公司的，这个手机号是不是可以转其他公司【坐席】您是说这个携号转网是吗？女士，可以转，【客户】对噢行【坐席】还有什么其他可以帮您？【客户】转的话，是什么时候啊，【坐席】我这边的话稍后会给您下发一个携号转网的短信，您根据短信操作的话可以就是查询一下是否符合修改条件，如果符合的话获取验证码，这验证码的话，有效时间是60分钟，您可以到对方的那个营业厅办理的时候再获取这个验证码就可以，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，对手机中欠费-265.43元不认可，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其核实原因，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这手机咋欠费了，【坐席】噢，我看一下，不好意思让您久等了，我给您看了一下，您这个的话就基本套餐费五元，这个月呢，是有答电话扣了十一块3毛4，另外呢，就是使用这个号码上网了，然后又扣除您费用，是扣了22块9毛5，【客户】它这咋没提示我呀，那个流量那个？【坐席】嗯，您是指的是没有短信通知对吗，我看一下1月26号三点多的时候有给您提示3:20和3点，嗯，34分都有短信的一个通知，然后还，【客户】对没收到啊，我没收到啊，【坐席】您看一下您的手机的信息，先生它这个的话都有短信通知您的，【客户】不是你们应该，当时你我这短信我没看，应该都发两遍呐，一下给我扣20多？【坐席】嗯，我看了一下是高德地图，百度，然后微信这些软件的话都有扣除您流量的一个费用，那咱现在的话是我看一下，一共是扣了您多少费用，截止到现在是扣了22块9毛5，是对这个费用有疑义，对吗，那您稍等一下，我这边给您申请一下，看一下能不能直接给您减免好吗，【客户】对？嗯，行，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍等，【客户】唉行【坐席】嗯，不好意思，让您久等了，那我这边给您申请了一下，然后就是说考虑到您这个实际情况呢，把这个费用就是说咱是一共超出了，是22块9毛5给您做一个返还，【客户】3到5个工作日？【坐席】费返返还到您的账户里，但是这个是一次性的，如果您在发生，咱就不再作核减处理了，后续呢？麻烦您看一下流量使用情况好吗，【客户】唉唉，行，嗯，谢谢啊？【坐席】不客气，应该的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您的鼓励，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 2021.01    月份产生的 22.95  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 22.95 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账无需回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我那个副卡能销了吗？【坐席】副卡要销是吗，【客户】副卡是副卡？【坐席】噢，稍等一下，您能把副卡号码说一下好吗，【客户】嗯，我我那个号丢了我也没记，我也没管过那个号，然后就丢了，我也不想要了，每月都扣费？【坐席】嗯，然后您现在想把那个副卡给它取消，然后给它销号了是吗，【客户】对对，是之前有的时候我也用不上【坐席】嗯，因为您这个副卡的话，您要销号的话需要首先您需要本人带身份证，先到北京联通自有营业厅，把您的主副卡关系解除，解除完之后，您才能把副卡办理销号呀，【客户】那，这种就办理不了是吧，【坐席】嗯，对您通过人工现上面办不了，因为人工没有办法解除您主副卡关系的，而且人工也没有权限去销号，【客户】噢，行吧，那嗯那那个那你能看一下，我现在流量又超出了，我现在每个月流量他都给我用超，但是就就是前两个月都是超了，然后那个他们查的时候就发现那个需要免流的，嗯，是没没没给免流？【坐席】您的意思是您现在流量超出，是因为您这有的腾讯视定向的流量，它没有给您免流是吗，【客户】对那上面显显示的是两条，但是在统一的时候又把它给统计进去了，【坐席】那您这个您有需要帮您去上报，然后会有工作人员给您核实，核实完之后会联系您，【客户】需要谁核实，【坐席】需要我们这边后台人员去给您进行核实，您保持电话畅通就行，【客户】那行，那您核实一下吧【坐席】您电话留您这个来电号码就可以对吧【客户】啊，是这个，【坐席】好勒，那您看还有什么可以帮您，【客户】嗯，不需要了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月超出流量扣费不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，表示自己使用的是免流应用但是使用的是通用流量要求处理费用问题，因前期有退费记录，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我看一下我这个，我这个复机，这个彩铃已经交了，帮我复机一下，【坐席】嗯，稍等，我看一下啊？【客户】可以吗【坐席】我查了一下的话，之前有来电反馈过，您，是说咱们回电，让您把那个资料发过来邮箱，然后现在您已经发过来了，是这样吗？先生，【客户】对对对，这要我提供那个台，他说可以帮我复机啊【坐席】那这个我马上给您上报，催促一下，请您等待人员回电，麻烦您留一个电话先生，【客户】那个打的多就可以搞好多就可以复机啊，【坐席】这个正常48小时之内会尽快有工作人员电话联系您的先生？【客户】它不是已经有人联系我，要我今天查一下答你们客服就行了吗？可以的吗【坐席】对先生，您的意思已经发过来了，我这边需要给您上报的，不是咱们一线客服这边直接去为您开通的，具体会有人员再电话联系到您，您看您的联系电话，方便留一个吗？先生，【客户】176，1396？【坐席】嗯1396对吗********，然后呢【客户】6396，2110？【坐席】2110好，那我就留这个联系电话，请您关注人员回复电话好吗？嗯，嗯，您看还有其他需要查的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码被局方停机，之前我方让用户发资料到我方邮箱，用户表示自己已经都发送过来了，要求我方为其复机，我方已按口径正常解释用户强烈不认可。烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我这个本机号为啥收不到，就是微信登陆的那验证码呢，然后私人信息能收到信息，【坐席】然后只有微信的那个验证码收不到，然后其它的短信都能收到是吧，【客户】对咱们正常的信息我发能收着，然后登陆微信的时候，它就不发验证码，验证码收不到信息，【坐席】行，那您稍等，我帮您查询，这边显示的话，您的手机号码的话，短信收发功能是正常的，如果要是您现在只是验证码收不到的话，我这边帮您记录一下，稍后让这个技术人员给您核实以后回复您电话，然后您这边的话给您重置一下您的短信功能就行，您注意接听，【客户】你现在帮我查一下，着急登微信要扫码不好使，【坐席】因为我现在的话没有权限帮您重置，只有技术部门才能帮您重置，我可以帮您做个加急，让他尽快联系您，【客户】行好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，然后回复您来电的手机号码，方便接听吗？186的，嗯，行，那您注意接听就行，稍后让他们给您回电话，【客户】对，嗯，好勒【坐席】好好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，您好，我的4G上不了网，然后那个什么自助的那个助手吧，让我重启了，我重启之后现在反而变成3G了，我现在手机上信号是满格的？【坐席】从什么时候开始使用，【客户】今天白天都可以，就刚才打游戏时候不行了，八点的时候，八点多的时候，8点半之后，我现在话费里也有钱什么嗯，好的，行，您查吧，【坐席】您在后台查询【客户】但是它现在显示就是3G呀，我这？【坐席】就是重启也试过了是吗，【客户】对我这百天都没问题，就现在就就视频也看不了，然后什么都弄不了，【坐席】您有没有把手机的，没有做过其他的，【客户】没有我没有动过它，就是我其实动也不知道在哪栋是那个蜂窝数据选项，我们那写的是4G，我使用的是4G手机【坐席】或者说？【客户】这个就是我就还是再重启一次是吗好的好的行，谢谢你，我这个需要重启需要就是关多长时间吗？因为之前重启它会让我关机五分钟什么的【坐席】然后，我这边，【客户】好的，好的好，唉，好行，那您之后就会给我回电是吧，【坐席】再见？应该会有后台技术人员【客户】好的好的行，谢谢您，谢谢您，唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映从30号时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好？【客户】，你看我这个手机怎么我收不到验证码了？【坐席】好的，您别着急，我这边看一下您的号码功能是正常开通的，您的手机用的是什么手机啊【客户】华为啊，一直在用【坐席】行，好的明白，我这边的话给您，那个就是您华为手机上的话，有一个VIP的功能，您可以尝试关掉，关掉一下VOLTE的功能？我把这个短信您说？【客户】什么没注意啊，在哪里啊【坐席】手机的那个设置里面，然后有一个无线和网络，里边有个移动网络，然后有一个VIP【客户】移动网络都不知道，没注意叫什么，【坐席】VOLTE，【客户】在移动网络里边喂，没有看到这个概念，没有啊我平时用的都很好，怎么今天一个一个这个验证码都收不到，那么导致我他妈个逼，这个健康包用不了就进不了屋头在哪里？我我刚才刚用你们这个，这个联通想登陆联通的那个营业厅也收不到验证码，【坐席】在移动网络里面找到移动网络了吗？移动网络里边有一个VOLVOLTE，【客户】没没有啊，没有没看到你这个东西啊，从来没用过这个东西，更多连接也没有啊，没有这个东西啊，没有没找到，我就没用过，这个东西怎么会开呢？他呢【坐席】首先要重新操作一下，点开一下手机，然后设置，点完设置之后有一个无线和网络，然后您【客户】我这个手机没有你发的那个电话卡，没有你说的这个界面，无线和网络没有你说的这个业务，我打开之后，我这华为T20啊，打开之后这个无线网络是关的蓝牙，然后移动网络，移动网络里面点开始飞行模式，移动数据，SIM卡管理，移动网络共享流量管理，就没有你说的这个微微什么东西【坐席】好明白了，那您的问题我会帮您上报的，咱们有专人去处理，【客户】VOLTE这个是我是关的呀？【坐席】我明白这个问题我们需要去上报的，咱们有专席处理这个近专席处理这个问题，您耐心等待一下好吗，【客户】结果他急着去办，是收不到你的验证码，我进不去啊，我的兄弟啊，【坐席】我理解您的心情先生，但这个问题目前我们只能给您上报，因为目前我给您给您说的办法是取消那个VIP功能，但您手机不是上面没有吗？对吧？所以这个问题我需要去尽快去催促，让我们这边流量，【客户】那我怎么会突然间收不到验证码呢？嗯，【坐席】目前我们这边之前已经接到通知了，是无法接收验证码的，这个问题已经上报汇总了，所以我们会尽快去处理这个问题好吗？您耐心等待一下，【客户】你说这话TMD废话，这个事情复杂吗？那应该有什么我用这用手机没问题的，你是不是系系统上哪有问题？给我发一条验证码，我是是不就得了，【坐席】嗯，先生，抱歉，可能是我这边没有向您解释清楚，我的意思是说这个问题之前有客户反映过，也是今天反馈的，所以这个问题不是您一个人的问题，所以这个问题已经上报了，由专人去处理【客户】转个头啊，那什么时候能处理完，咱们办是办不了啊，现在是【坐席】这个也确实很抱歉我这，【客户】现在都需要验证码？【坐席】我给您做个加急吧，这个问题呢，您的号码我已经备注了，我们这边会第一时间解决好吗【客户】怎么啦
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，客户称接收不到所有号码下发的短信验证码，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下，我上个月12月份怎么的【坐席】嗯产生？【客户】那么多费用怎么回事，【坐席】稍等，帮您查询一下，您好女士，感谢耐心等待帮您查询了一下，您12月份的费用是82块2毛8，您这个是手机号码和宽带绑定融合套餐什么意思？就是说您上个月消费了82块2毛8？【客户】我知道那怎么怎么产生这么多的？是哪一块，【坐席】您是宽带手机号码，还有您这个固话，您一个月的固定费用是这些，【客户】就是说，就是说这个东西是我自己交钱是吗？还是我年费里就已经含这个钱了，只是你们就体现这个数额呀，【坐席】帮您看一下，您稍等，帮您看了一下，您这个是办理的包年的，您这个合约是到2022年的2月28号到期【客户】那我这80多是是是是从我这账户里扣的钱啊，还是说从你这个账单，【坐席】从您这个账户里面抵扣的金额，您每个月的话都是82块2毛8的基本费用？【客户】噢，每个月都是80多块钱，但是我年费是钱都交了，不用再额外交的钱是吗噢，那我这个流量是多少的呀？我忘了，【坐席】对流量是吗？您稍等，您这个手机号码的话，每个月是有600分钟的语音，然后流量是40个G是4G的网速，超出之后上网速度变慢，但是不收费？【客户】嗯是40个G的流量是吧对40个G的流量，嗯，超出了，只是慢点，但是嗯不收费是吗？噢，那再请问一下，就是说我这怎么每个月固定这么多钱？为什么我还欠费呢，【坐席】这边帮您看了一下，您这个是有，5块零5分的欠费就是未结清费用【客户】嗯，您这这边显示的这边，【坐席】显示的话是2019年10月份，嗯，您这个基本费用是82块2毛8，然后当时收了您80块零两分，然后是欠了2块6，欠了2块6，然后产生了违约金，到现在的话产生了违约金是2块7毛9，加在一起的话是两是5块零5分【客户】怎么还有什么什么有欠费啊，就就就违约金了，这边显示是E【坐席】九年10月份19年10月份，【客户】是九年10月份对【坐席】就您账户余额不足以抵扣您当时产生的费用，【客户】我这个一直在包年的，怎么会有19年产生的欠费呢，【坐席】当时？帮您查询一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，女士帮您看了一下，您19年7月份的时候您这个手机号码产生了，手机上网流量费是7块5毛6，您这个超超出的部分都是不在您这个套餐之内的，是在您这个包年款里面抵扣的然后您这个当时账户余额不足，然后当时10月份的时候是收了您80块零两分，您应该是有两块两毛六的费用没有结，然后19年到十一九年10月份到现在，这个费用一直都是在您这个包年款里面抵扣的，产生了违约金2块7毛9，两块两毛6+2块【客户】您的意思就是说我那时候欠的费，你们在我包年款里扣，这不不大够吗？那我就包年款的时候怎么让我交这钱啊您这【坐席】这个是19年10月份产生的欠费，这五块多钱【客户】是19年才能欠费，那你们怎么没没跟我说要这钱啊，因为您这个【坐席】是连续包年的，然后您账户里，【客户】对啊【坐席】有钱的话，它这个是从您包年款里面这种自动，【客户】划扣的，不是我的意思就是说我包年的时候办那手续的时候怎么让我补这钱啊，【坐席】这个的话不太确定原因，女士这边显示您是有5块零5分的【客户】不是那你们这个操作不太对啊，唉，我这个又一直都不知道这是，【坐席】那这边给您记录反馈一下，您看可以吧？【客户】再说您欠费不就停机吗？你们为什么给我停机啊，【坐席】这边给您记录反馈一下女士，让后台的工作人员核实一下跟您联系，【客户】尽快给我联系吧？【坐席】工作人员会在48小时之内跟您联系的，然后您注意接听一下电话，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯换别的【坐席】那您提供一下号码，【客户】********【坐席】跟您核对一下，1520，1551705对，嗯，那还有其他的问题帮到您吗？没有了，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电查询********费用，称和宽带绑定办理的包年的为什么有欠费，系统查询有5.05元的欠费，是201910有未结清费用2.26元产生违约金 2.79 元，一共5.05元，按系统查询向用户解释，用户强烈不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂您喂您好，您那个是那个联通公司吗？我问问您这这个啊，我问问您在它这个联通公司，那为什么那个啥半夜了或晚上天天晚上升级升级包，升级5G手机还得用，我这已经都升级了，139我都使不了呢，怎么还把我升级4G要换手机行，那我这我这手机够用的，我这手机好几个手机了，老让分析升级包升还剩多少G啊，【坐席】您这边的话是收到短信说要办这个业务，还是说您收到今天到咱们短这个电话【客户】但是您那个短信和那个微信，它这玩意打不出来，这个什么空间不足啊，升级我已已已经升级到139了，这最最难消受的这我已经升级完了，还怎么还到空间不足啊，说让我升级到5G不是多多少流量呢，我们家有这路由器，这WIFI我还用，还用充你啊，我升级哪个呀？就是您的宽带，【坐席】如果给您下发的短信内容的话，是建议您升级的话，那只是推荐您，并不是说您这边的话一定要办啊，先生【客户】因为，不是我这这这有点什么似的，跟市里中央这有点是联通这边在谈话呢，主要是这一我一断，一会儿一断，一会儿一断吗哪有了干嘛？我没升级，正在登记身份证哪，都已经都跟北斗卫星都连接啊，还还升级，您用的话，如果，【坐席】需要的话可以选择不用办理先生，他是可以选择？【客户】嗯，可以补办的，是我这么跟您说了吗？你这不是你这老发这个微信，这个短短信信息老是提这个，这开的话可能就收这个，这短短信老是在近阶段，天天磨一天，860多条短信，不是你得跟你们领导上上，是不是老是骚扰短信，是不是拉黑还是投诉你，【坐席】如果咱们这边的好，我帮您记录反馈先生，【客户】还有其他需要帮助的吗？我这都139的座机了，你都顾虑太多了这个还有其他问题可以帮到您吗？啊，可以帮我，那谢谢你啊，应该反正买【坐席】那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，唉，谢谢你，谢谢我满意不满意唉
总结：

[Assistant] ***，用户来电称10010经常给自己下发5G的短信，用户要求我方我解释此问题，安抚用户仍不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个昨天，唉，就是想报装一个宽带，然后怎么一直都没来给我们装啊？【坐席】您昨天打电话是写的宽带安装是吗，那您的这个宽带订单式留的联系电话来来电号码是吗，【客户】嗯？对是的，【坐席】我帮您查询一下订单，这边您稍等一下，下个月不要钱，您好，您好，请问您需要什么帮助？嗯，您好，嗯，嗯，【客户】嗯，您好，您说，【坐席】您好好让您久等了，这边帮您查询了一下订单，目前显示订单已分派给咱们这安装师傅手里，我可以给您一下咱们安装师傅的电话，您可以联系一下，【客户】不是他昨天是联系了，他说今天来，但是今天没来知道吧？【坐席】没有来是吧？那您打电话咨询是什么原因了吗？【客户】没有啊，谁拿着它为啥不来呀，【坐席】有可能咱们工作人员的话呢，再有一些意外情况呀，可能耽误了一下，您下载之后跟您联系？【客户】那他来不了，最起码也答了电话，你说是不是，【坐席】抱歉您再次跟他联系一下，约一下时间吧这边，【客户】唉，你们这服务可能给我差劲了啊，【坐席】非常抱歉，先生确实给您带来不便了，这边有可能咱们的安装师傅确实有些事情大概的这边要跟他联系一下，约一下时间吧，【客户】让他给我答电话，【坐席】嗯，好，我会给您登记一下，这边的话呢，帮您申请给咱们工作人员联系一下，【客户】嗯【坐席】嗯，那就联系
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己申请了宽带安装但是没有工人上门，我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称已经打电话了，但是今天没去，要求师傅联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】哦，你好，为为啥我这个办不了补卡了，【坐席】嗯，先生，您刚说没有听清您的单子，【客户】我说办了副卡，【坐席】稍等啊，您这个没有限制啊，先生可以办副卡呀，我看了一下您名下是有一某某人的呀，【客户】我再办一下，【坐席】您要再办一某某人是吧？那您自己在这个微信里面有一个微信，里面有个王卡助手，然后网卡助手里面，【客户】他说已经上线了，今天办了几天没用，好不知道就办了，【坐席】已经上线了，就提示您上线了是吗？先生就没有其他的内容了，您是否达到了一个【客户】嗯，嗯，【坐席】就是说您看一下您是否达到了111个证件，三个号码？【客户】你，三个号码算副卡吗，【坐席】这个的话我需要给您从后台给您看一下，先生，因为您这个我看了一下可以办的，那我这边通过后台去给您核实一下，您保持电话畅通，让咱们这边后台的工作人员去给您核实看一下，看他能不能办理，因为我看了一下您这边的话只有一某某人副卡【客户】一某某人副卡，一某某人副卡，连主卡的，【坐席】稍等啊，对对对，像您这种情况的话，那我这边需要通过后台来给您核实一下，看一下什么情况好吗？您这边保持一下您的手机号码畅通，这边会尽快跟您电话联系的，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，请问还有其他的业务您需要咨询吗，【客户】嗯，没事了【坐席】行，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己为什么办理不了亲情卡号了，用户********号码称才办理了一某某人为什么办理不了，我方查询也是一某某人副卡，其它都是亲情号码，已向用户正常解释，对此用户不认可， 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我的这个手机，好像这两个月都给我多扣费用了，因为我有一个宽带不用了，好像又给我扣宽带费了，【坐席】宽带费稍等，嗯【客户】嗯，您帮我查一下，应该这两三个月都扣了200多的费用吧，每个月，【坐席】对确实是有看到有一个宽带的女士，您这边这个宽带不用了，【客户】对，在5月份的时候就不用了，给你那边客服打过电话，说是给取消了呀，【坐席】这个宽带不用的话得办理这个撤基的女士，【客户】嗯，他们说好像在网上就可以办，就给我登记了，然后说是之后给我回信息，到现在没有回，我差点就忘了这个事了，【坐席】您大概5月份的时候办理的这个宽带撤机，【客户】对那个时候就不用了，然后之前的费用给我退回来了，我发现这两个月又开始收了，【坐席】5月多少号来电？大概还有个印象吗？女士，【客户】嗯，嗯，应该是5月10几号吧，【坐席】5月10几号给您看一下，【客户】嗯，还是6月10几号我忘了，【坐席】反正就是【客户】反正我的，【坐席】对吧【客户】嗯，对，我5月份是宽带到期了就不用了后来，【坐席】没有在您五六月份有使用这个号码，来电女士，【客户】那就看看7月份有没有七八月份应该是我发现扣费了之后联系的你那边的客服，【坐席】噢，您是说咱们这边还给您办理了一次退费，【客户】嗯对，【坐席】您稍等啊，我给您找一下这个退费记录，就是我看到咱们这边的话，有给您做这个退费的一个处理稍等啊，【客户】嗯，好【坐席】确实有看到您有反映这个宽带的这个问题，咱们这边的话是给您退了两个月，这宽带费用，然后的话是让您到这个营业厅办理一下这个车机，【客户】业务，嗯，【坐席】然后您这这边没有去办理这个撤机，所以说这个费用还是会收取您的【客户】嗯，后来我记得又跟客服沟通过，他们说好像是在看看，再往上就给我办理，然后之后给我发个信息，或者是回个电，再后来好像就没有了，我以为就不用去那个现场办了，嗯，因为这个事情还沟通过两次【坐席】10月份，稍等一下女士，您听到音乐后，先不要挂机，请稍等女士您好，不好意思让您久等了，那这边的话，您的这个问题我再去帮您登记一下，稍后让咱们后台人员核实给您回电话，为您处理好吧，【客户】好，好的，谢谢，【坐席】嗯，那您稍后注意接听一下电话，就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] *账户余额： 407		*费用争议账期（如201901）： 11-01		*争议费用金额： 247.5		*宽带费争议投诉类别： 宽带（含沃家庭、单宽)趸交到期自动转包月		用户来电反映称对宽带费用不认可，详见之前工单********，我方已按前期工单口径像用户正常解释，用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂那个过年卡？【坐席】唉，过年好女士，请问有什么问题需要咨询，【客户】那我那个什么？我现在在北京科技大学医院那个那个什么信号特别，嗯，手机打电话是信号不好，老断老断，能不能那个帮我加一个那个信号加强器，【坐席】嗯，麻烦请您提供一下这个具体地址是在科技大学里边，【客户】对北京科技大学39栋107？【坐席】嗯，嗯，您周围其他人有出现这种情况吗，【客户】我们家里那个不大清楚，反正我们家人打电话就在屋里边老断？【坐席】嗯，上网有影响吗？女士就是使用移动网络的时候有影响吗？【客户】上网移动网络我都是出去打，也有一点影响，别的到那什么，嗯，网络还行，现在网络是200兆的，说是明年那个什么改成300兆是吧【坐席】我是说移动数据不是家里的那个宽带，【客户】啊，移动数据啊移动数据应该没问题，我在外边还可以，【坐席】对，嗯，就是北北京科技大学教工住宅楼39栋【客户】对107，【坐席】噢，这边帮您看了一下附近基站是没有问题，但如果您要要求安装这些放大器，我这边得需要帮您反馈一下，让师傅看一下所在地址是否符合？【客户】嗯噢，那个什么啊？这个需要加钱吗，【坐席】嗯，不用女士，这个是免费的【客户】嗯，这免费的哈行不，先不加钱，我说赶紧那个，嗯，对了，我这个这个月到期，嗯，什么时候到那去消费合适，【坐席】对，嗯，月底之前交上就行了，就是您现在或者是过两天在28号之前续费完成就行，【客户】对我就怕，因为这两天那个什么营业厅不是放假休息吗？我说我过了休息天就可以去了【坐席】嗯，对，就是您在对28号之前续上就行？【客户】啊，再一个我就问一下啊，那个天我接了一个手机，嗯，那个什么就手机号告诉说是让我在网上说，现在咱们运行严重，让我在手机上那个给交费，有这事吗，【坐席】唉，就是可以通过手机上交，比如说他可以给您发一个短信链接，然后通过这个手机上交，然后您也可以选择自行就下载一个联通手机营业厅APP也可以交，【客户】没有他给我说让我那个什么给了一个手机号，说是咱们那个联通的，嗯，给我加了一个微信号，让我从微信上面交，我没你什么我说我问清楚了再说吧，【坐席】嗯，您您也可以选择不交也可以选择交【客户】嗯也可以是吧，这个是，【坐席】对对对，【客户】我怕他上当受骗，所以就没去，没交，【坐席】嗯对？【客户】嗯，喂，问一下我有一个手机，唉，是那什么的？是嗯那个，嗯，那不是咱们联通的，我想改成联通的可以吗，【坐席】嗯，可以，但是您得需要先查一下那个手机号是否符合携号转网条件查询，嗯，清楚之后的话，到时候可以再单独办理携号转网，【客户】嗯，那个在哪查？在咱们这儿查还是在别的【坐席】可以可以发送短信查发送这个短信，我这边，嗯，到时候给您来电，手机号发过去，您照这个短信内容发送到相对应的这个运营商，比如说您另一个号是移动的，您就将这短信发到移动，【客户】送的那我现在，【坐席】唉，对？【客户】报一下你可以可以吗，【坐席】噢，抱歉女士，我们联通查不了移动号，或者是您可以拨打移动客服查一下，就打10086也可以查？【客户】是我上次说来的，他说我这个该交费了，这个月交完了，下个月的那个嗯该交费，我说我要转乘以那个联通的，他说，嗯，还有一个说是这次那个移动的，好像是办理一个一全年的，那个什么优惠活动，我没敢弄，所以我说能不能转你这个，他说你要转也可以，所以我就不知道是在咱们这转，还在在移动转，是到移动那去办转移呢，还是在咱们这办转移呢【坐席】在在联通这边办，但是您得需要在移动那边将那个所有业务都解除，解除之后，符合那个携号转网的条件之后，然后就能到联通办理转入了【客户】啊，不是先到咱们这去看一下，那我如果要解除了以后咱们这边办不了，怎么办呢？所以我就说，【坐席】解除之后就能办了，就是解除之后它会告知您是否符合这个办理条件，符合办理条件，您直接到联通办就行，【客户】噢，行行好了，谢谢你，我知道了【坐席】唉，不客气，嗯，那感谢来电，嗯，请您稍后按一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我上个月是不是又超流量了，你帮我看一下，【坐席】上个月【客户】嗯，1月份，【坐席】啊行，流量是使用完了，然后走的是日租包，一块钱一个G的，【客户】我因为我套餐以外，我花了多少钱【坐席】套餐外我给您查一下，稍等【客户】花这么多呀，【坐席】11，目前是有话费的，11，【客户】那就是说我除了自己的流量，我还用了11个G流量【坐席】嗯对，【客户】你这个就不太合适吧，怎么我一个月30多G流量还不够用，【坐席】嗯，嗯，【客户】我感觉一天就不怎么用，都那啥呀，我我都应用不是很多呀，【坐席】或者说您可以在手机营业厅上自己查询一下您这个上网明细先生？【客户】我不太认可这个费用怎么办呢【坐席】给您反馈先生，【客户】啊，你反馈一下，我不太认可这个费用，我一个月36个G还不够用，还能超，【坐席】嗯，可以给您反馈一下，【客户】嗯，行行行，尽快反馈给我啊？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有就这样，嗯，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对 2021-1月份产生的11  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过这么多，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我手机我手机怎么没网了？【坐席】您来电这个号码吗，您稍等，我看一下，嗯，是这样的，女士，我这边给您看，显示您这边这个【客户】对那个余额余额？【坐席】功能状态也正常的，您那边显示有信号吗，【客户】没信号，我这个我发微信都发不出去了？【坐席】信号也没有吗【客户】信号有没网？【坐席】信号有，但是没有网是吗，【客户】对啊，我发个信息发半天发不出去啊，跟圈，【坐席】嗯上网慢，唉，那您这个之前出现过这种情况吗？【客户】以前没有啊【坐席】再见，嗯，是在一个地方，这种情况还是手机上都是这种情况现在【客户】我这个多少G啊，每个月，【坐席】您这个套餐的话我看一下，嗯，您这个的话是和是那个咱们宽带绑定一起的那个流量的话，您这边是敞开用的，20个G限速，【客户】我应该够20G送20个G了吧，【坐席】没有没有，刚刚开始您这个【客户】刚开始怎么就不好使了呢？没网了，【坐席】对，嗯，那我这边给您反馈一下这个问题，让后台给您核实一下原因好吧，【客户】行好了，那我关机重启一下试试【坐席】嗯，对您稍候也试试好吧，那感谢来电，请为我的服务评分祝【客户】不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我看一下，我这手机网特别不好，就是我打我打，我有的时候打游戏就网超级不好？【坐席】网超级不好，手机的网不好是吗，【客户】对，就是手机的网不好，但是别人跟我用都是大王卡，然后它就没事，我的就老是没有信号，没有网？【坐席】您是在一个G没信号，还是所有地方都信号不好啊，【客户】不是所有地方都是，就是有的时候它会信号特别不好，就卡到400多，【坐席】所有的地方都这样是吧，【客户】但是它只是有的，白天有的它又【坐席】对不解释过吗？尝试过把手机关机重启试过吗？【客户】试过不管用？【坐席】是，那这边帮您记录反馈一下这问题可以吗？到时候会有专业人员给您核实，我给您回电话可以吧？【客户】嗯，你那边后台不能给我刷新一下吗，【坐席】可以稍等一下，嗯，那正在给您做系统优化，稍等，给您做完系统优化之后，您过十分钟的话，需要把手机关机重启一下，可以吗？咱们这边再帮您，嗯再见，【客户】嗯嗯，嗯，好了，谢谢，【坐席】不客气，这边已经给您，您做完系统优化了，您过十分钟以后关机重启，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那这边先不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。北京***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机的定位不行啊？【坐席】定位先生，您是说您这个手机对于哪方面的一个定位呢？【客户】你能整的那个验证码，上面那个忻城啊，叫啥呀？【坐席】嗯，那他是给您显示就是您是去过哪里吗【客户】保定没去过？【坐席】保定，嗯，您好先生是这样的，就是您在新春马上显示您是在什么时间去的绑定呢？就是显示的日期是多少呢，【客户】我随时查，随时都是【坐席】就是显示您目前就是一直都是在保定，是在河北保定吗？先生，嗯，抱歉先生，那我这边需要先将您这个问题呢给您反馈一下，【客户】对，然后呢反馈然后呢？【坐席】先生是这样的，这边您反馈以后呢，会有工作人员和您联系，来处理一下您这个问题，然后您这个是健康宝吗？先生，是您在这个支付宝还是微信充的呢，【客户】全球通啊【坐席】形成卡，【客户】就是你们不是说大数据一个青春什么呀？就那个东西，而且给你们发短信也是就发那个什么井号，加身份证后四位的那个，【坐席】就是一直是显示您在保定，嗯，那先生，我这边呢，先将您的问题给您上报一下，让工作人员尽快为您处理，然后到时候它和您联系这个来电号码，您看可以吗，【客户】对？不是你来不来电号码，关键你这东西啥时候能处理啊？我家里另外一个手机也是，估计是你们这个基站有问题，【坐席】嗯，抱歉先生，那我这边去给您反馈一下，然后呢，让工作人员尽快处理一下您这个【客户】因为现在这个手机定位都给定位到绑定了，我不知道是是不是基站的伤害，【坐席】另外一个号码吗？那您说一下号码，【客户】我这个手机【坐席】嗯，那我这边呢，尽快给您反馈一下，让工作人员尽快处理一下您这个问题先生，【客户】喂尽快吧，因为现在河北营业厅都啥状态，你要是绑定出问题了，我到时候怎么整，我搁里这个损失算你们算谁的不上班了，【坐席】嗯就给您上报一下，让工作人员进行处理一下您这个问题【客户】有没有遇到这个，【坐席】您的意思先生【客户】嗯，行吧，你工号【坐席】这边呢先生，我的工号是5660，【客户】5660是吧，【坐席】是的先生，【客户】你直接沟通一下吧，这个是别人那个技术那边说我更新了，没问题了，你就就就拉倒了，我另外一个手机已经打过客服了，给你们反馈过，反馈过两次了，现在还是依旧是绑定，一直没给改过来【坐席】嗯，那先生，我这边呢就去交您这个号码呢，给您反馈一下，嗯请【客户】行，你给我？【坐席】本机吗【客户】真不好意思，那麻烦贵的时候，【坐席】是先生，我明白您的意思，您现在问题的话呢，主要就是由于您这个号码呢，显示您这个大数据一直是在河北保定这个位置，【客户】对我另外一个手机也是我另外一个手机用，另外一个手机也也跟你们说过，结果你们都处理不了？【坐席】另外一个号码，已经是向上反馈过了吗？【客户】已经反馈过两次了，一就是绑定完了，你们还给我回电话，告诉已经重置了，结果我们还是那个绑定，第二个月就没给整，还怎么着，你把我说的这些都备注好说清楚了，别到时候他们不又扣钱过去了，结果啥子【坐席】您先提供一下这个号码给您，就是备注下【客户】八六1063【坐席】1861063【客户】050，3050【坐席】1050三零【客户】186186，********，【坐席】3050，嗯，好的，我这边现在给您反馈一下？【客户】我没听清楚别人给你们打一次电话没没到，一两天过去了又又又还是不行，你别敷衍，没有用你把你把你把问题解决了，之前的答了两次电话都不行，今天回来一试这个电话也不一样，那么就就到你们这手，你们应该基站定位有问题还是怎么的？你把我说的这个描述清楚了，明白了吗，【坐席】先生，我明白您的意思，那我这边给您备注一下，【客户】行吧，行吧，你尽快吧，你这和你先不定，要是有有有啊，有那个确认的那什么，我们再去隔离一天都上不了班，怎么整？家里还有个人呢，【坐席】嗯，好的先生，那您保持电话畅通，会有工作人员和您联系，【客户】因为因为你们的不准确，然后给我们拿整整整整整，隔里了，整天上班了，我就是前天充减的，之前就跟你们说过多少次，我那个号怎么答？好几次电话了也不管，你们也处理不了是最嗯【坐席】嗯，那我这边可以给您反馈一下，那感谢您的来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映号码在大数据行程码上一直显示在河北保定，客户称没有去过，而且称号码********也出现了这样的情况并且进行过反馈，我方未核实到记录，但要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，您好，【坐席】我刚才打那人工怎么也打不进去，我就打这个了，因为刚才啊，我那个就是打了一某某人单子，12月份的那个，嗯，单子扣我了，74，我不知道这74块钱从哪来的？说我那个是这么回事我呀，12月25号我办的那个就是合约，宽带就是绑定手机号，【客户】还有那些宽带？【坐席】因为我们是新那个新户，嗯，1月1号等于开通那个12月份呢，我不是有一个学生套餐吗？完了等于解约了，解约了以后呢，它就是12月份打单子解约，我就不明白它为什么扣我74块钱，我先看一下您号码，您稍等，这来电显示好吗，【客户】唉，对对对对，【坐席】好，请您稍等一下，【客户】嗯，嗯，以前我还得算，又又来了，就挂挂电话又充了【坐席】我先看一下您这个之前的资费，您稍等，【客户】唉，好，嗯，能不能不闹，嗯，地方一起行，我给你声音小点声，我听不太清，嗯，流量怎么回事【坐席】我看了一下您号码之前的话，办的是那个校园套餐，办的合约，合约是，【客户】啊应该是在您，嗯，【坐席】25年才到期，然后您已经解约了，他有没有跟您说这个解约要收违约金什么的呀，没说没跟您说什么，嗯，它要是说了我就不解约了，因为我看它这个显示是调增减，像我先因为我查您这个也没有别的业务，除了这套餐以外，所以我先我先确认一下这个是不是违约金啊？您稍等？【客户】别挂机好吗，【坐席】嗯，这个就是违约金，就是违约开机，相当于您原来那套餐没到期，提前解约，然后是他没跟我说的，要说违约金他说他这么说的，他说没事，还可以用到月底，对套餐是能用到月底啊，我说当时办套餐肯定是能用到月底，因为改套餐当月改下个月生效啊，对呀，完了他没说这违约金的事，我说有违约金，他说没有，我帮您，那这个问题我去帮您反馈一下，您给我留个联系电话，女士，嗯，我就是这电话，好的，我去帮您上报了，请您等待联系，还有其他可以帮您的吗？嗯，我就主要是这个，我不明白它为什么扣我74，完了之前我去营业厅去问了问他说是等于是两个月的，我问不可能问就扣我俩月的，再说了我是跟他说的是那个，我还问他，就是说这个我能用到月底吗？他说可以没问题，也没说违约金的事啊，要违约金我就我就一直用就行了，无所谓，这它反正也不返我钱钱我没必要【客户】嗯解除这些，【坐席】行，我去帮您上报，为您这边等待领导啊，行，麻烦您了，没关系，感谢来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称在2020-12-22 11:12:34通过展览路营业厅办理号码******** 解约并变更套餐，用户称办理时没有人告知用户解约要收违约金，导致12月收取74元的违约金，用户不满，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么你们在这个协和医院就这个童艺华融科大学附属协和医院的这个网速这么差，只有几KB？【坐席】只是在一个地方吗？其它地址都正常吗，【客户】我我最近一直在这个医院待的，【坐席】就是今天这个近期有的问题是吧，您说一下详细地址，【客户】不是今天的问题，这已经两天了，好吧，我就不能领了好吧，【坐席】那您说一下详细地址，【客户】详细地址就是华华中科技大学次数，协和医院外科楼？【坐席】嗯，您稍等一下，华榕华是哪个华，【客户】华中华中科技大学？【坐席】噢，中华的华中间的中是吧【客户】对对，华中科技大学附属协和医院，协和就北京那个协和的协和结合医院，嗯，外科楼，对外科楼一【坐席】户外科楼，【客户】对，你们这个网络太差了，没有几号楼就外科楼一【坐席】嗯，稍等一下，给您看一下，【客户】对，连微信都刷不出来啊？【坐席】那这个信号格有几格呢【客户】只有一格或者两格，【坐席】好的，那非常感谢您公司任职宝贵信息，我们对您反映的问题进行，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况？【客户】不是以后我说今天能改善吗，【坐席】您要现在是网络慢的话，咱们可以给您后台尝试网络修复一下，稍后呢，您过5到10分钟之后手机重启，您关注一下使用情况【客户】嗯，行行行，那你那你赶紧给我优化一下好好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，好，没有了好，谢谢嗯【坐席】来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！华中科技大学附属协和医院外科楼1;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，有个情况我跟你说一下啊，因为我之前交了发票交了，好像之前一直没有答吗？我最近因为工作需要，需要累计到一块达，嗯，我打了两回之后呢，就突然发现一个情况，它每个月都都自动给我发那个每个月节的一个发票的金额，我我不需要发每个月的因为到时候报销去很麻烦，我每某某人都得开着，每一某某人都得标注，所以说我每次都是几某某人累计在一块开开个几百块几百块，那不知道为什么突然就给我自动发邮件，自动给我开票，开我的月结发票？【坐席】嗯，您是不是通过手机营业厅上面来进行设置过呀，【客户】我没设置啊，我不可能设置单查呀？【坐席】嗯，是您来电的这个手机，嗯，手机发票是吗，【客户】对对对对？【坐席】嗯，我这边的话没有办法帮您查询您这个设置问题，您这样吧，您可以登录手机营业厅来进行查看一下，同时呢，我把您这个反映这个情况帮您上报反馈一下，让我们的后台工作人员再帮您这个核对一下可以吗，【客户】嗯，核对一下是什么？怎么理解，【坐席】就是我现在的话，就是说看一下有没有设置过咱们这个自动发送，因为咱们这个前台的话，没有办法查看您这个手机营业厅的一个状况，一个是通过您自己登陆手机营业厅来进行查看一下，同时呢，我这边帮您上报，让我们的后台专业专业客服给您这个查看，【客户】嗯，你可以你可以上报，让他们后台看一下，另外另外我从那个手机营业厅怎么看哪【坐席】手机营业厅的话，一般您这个属于电子发票，就直接搜搜索这个电子发票来进行，查看一下这个设置之类的，【客户】设置之内的【坐席】对就是，【客户】我订购了我啊，我点进去了，但是没有信号啊，你知道具体地方吗，【坐席】嗯？拜拜，电子发票，我这边的话您这样吧，我这边帮您上报之后，由我们的专业客服给您指导吧，好吧，【客户】噢，好勒好勒好勒？【坐席】嗯，是每个月月结发票给您自动发送是吧【客户】对已经发送两个月的，2月份3月份已经发送两个月了，我我弄起来很麻烦，我记得我没设置什么什么，每个月自动发送发发票，这种我不可能呀，我需要集中的累计到一块就开了，我不可能按月打呀，多麻烦啊，每每每每某某人都得登记【坐席】明白，那这边的话帮您上报了，留的是您来电的这一个手机号码可以，【客户】噢，好上班吧，那可以可以没问题？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题可以帮到您的吗【客户】嗯，这个大概多长时间能反馈，【坐席】这边吗，【客户】没有了，【坐席】反馈之后的话是48小时之内给您这个回复，我这边帮您做一下这个加急处理，您耐心等待一下，【客户】嗯嗯，好的好的好的行，谢谢你，没有其他的了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机发票突然出现自动推送每月月结发票，要求取消，称自己没有设置过，不需要每月开取发票，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您服务【客户】喂你好我想请问一下就是我现在就是这个这个联通的卡一插进我们公司的这块音乐他就没有他就没有网但是信号是满格就是没有网而且已经很长时间都这样了我在别的地方就没有问题我不知道是这块的基站是不是出问题了还是怎么样就特别影响我使用了现在【坐席】嗯您先不要着急女士能提供一下是您来电联通号码也出现这个问题对吗【客户】对就是而且是我们公司就不止我一个人有这个问题就大家功能网【坐席】稍等一下能提供一下所在的位置我给您看一下【客户】噢噢嗯仙堂路十四号振文华隆大厦【坐席】什么大厦啊【客户】教委教委教委工业园【坐席】兆维工业园【客户】对就就就这一块区域就在这里面都不好网络【坐席】嗯是朝阳区吗【客户】对对对【坐席】查到了您反映的问题我们已经记录由于周边基站出现故障导致该地址都跟信号覆盖较差我公司已安排进行故障处理应该问题解决涉及到较多客观原因所以我公司可控完成时间可能会提前过之后但是请您放心我们公司会有专门的技术部门全力跟踪组成【客户】噢好的好的【坐席】还有业务咨询吗【客户】嗯没有了【坐席】行那也祝您生活愉快再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这个手机为什么查询不了学庄马？【坐席】查询不了行程呢？您是被捆到哪个界面上了，【客户】有或者有什么提示之后它自不是说他是说我的手机什么嗯，暂未查询到当前号码的漫游漫游地信息，【坐席】暂未查询到该号码的，您是通过微信，然后公务员通讯方程E行这个，嗯，那个当数据进行查询，然后它上面没有显示您个人的那个通过的标识是吗？还说是可出现那个标识【客户】就什么都没有，就是一个空白的，然后用短信查一下看数据，对没有任何数据，【坐席】明白稍等，您等一会，如果说您当前这个号码的话，要是嗯，不显示您个人行程信息的话，没有任何数据，那我们可以帮您记录去查询一下，查完之后当然可以给您回复女士？【客户】那什么时候能回复？【坐席】我们这边核实完会及时联系您的，然后回电话回复您本机是吧，【客户】对，因为我现在着急用，如果没有这个，我明天上不了班【坐席】明白，我马上帮您联系有关部门，然后查完会及时跟您联系，确实非常抱歉，嗯，行，我这边已经给您记录提交了，请您手机保持畅通，耐心等待回复，嗯，好，那感谢您致电再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电投诉，本机号码通过微信—国务院客户端—防疫行程卡—通信大数据行程，显示没有任何数据，对此不认可，表示其自己通过短信方式查询也是没有任何信息，故此投诉，现用户要求核实原因，称如没有行程信息，自己明天无法上班，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你们这个网实在是太差了，我买新号再再买新号，满网的地方，我发微信给我发半天发短信都发不了，我不知道每个还给我弄这么大的套餐，那流量每个月用，我用不完用用闪的不顺畅，我不知道用来干啥？【坐席】确实给您带来不便了，先生，您现在是指的是在您所在那个位置信号不太好吗，【客户】我信号是满格，直接显示的是4G但是我不知道为什么连发微信给我发半天发短信都发不出来，【坐席】嗯，主要是在您所在那个地方，这样还是说离开的其他位置也这样呢，【客户】其他问题也这样，我我下午那段时间就是连网都没有，我都我了，我这个这个手机号用了，反正一直到现在这个网络没有顺畅【坐席】嗯，那我想问一下之前有做过什么简单的操作吗？比如说重启下手机，或者是把手机卡放在【客户】我都做【坐席】是为啥【客户】试过我，我把这个无线那个把那个开飞信，然后又关还是不管用，后来我重启了一遍，重启了一遍，稍微好一点，好一点，等于说变成有网了，但是还是就是不知道怎么回事，那个网网就是不好使，而且这个你们这个网不好使，它是经常性的，我之前也反馈过，我前两天我什么都反馈到现在，【坐席】行，那您看这样，那我这边帮您把您的这个情况不行，先给您记录上报，要求后台帮您核实一下您的这个问题，然后打电话和您联系，您这边保持一下电话畅通的好吧，【客户】好的，然后你把我这个套餐给我降降降降降降，我这套餐要的完全没用，我这流量流量，我每个月给我留留那么多寄放在那有啥用呢？我要用的时候用的时候也用的不顺畅【坐席】嗯，我明白您的意思，那您这个套餐更改需求，我这边也给您报一下，然后到时候让他尽快跟您联系，然后也是给您推荐适合您的业务的好吧，嗯，行注意接听电话，还有什么需要咨询，【客户】没有【坐席】请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码信号正常，但是在所有的位置无法正常使用网络，称自己重启手机，换手机设备说无效，请处理并回复，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下你们那个营业厅怎么还要扫码去领领号啊我直接办理不行吗【坐席】您是说那个排队是吧【客户】不用排队啊为什么非要扫码才能给我领号呢【坐席】嗯小号码您是领的是那个排队等候的那个号是吧【客户】对啊那我没有微信怎么办呀就办不了了吗【坐席】您现在是在营业厅吗【客户】对啊【坐席】那您现在是要办理什么业务呢【客户】我不想用你们的号了你这号太差劲了服务太差劲了【坐席】那真的很抱歉先生如果说您这个问题的话您现在是在哪个营业厅呢【客户】付清吗那是【坐席】四季青营业厅那您这个问题我这边需要给您上报核实一下【客户】你怎么核实【坐席】我们这边会有人员给您回电的【客户】行今天能回电吗我现在还在收费停车位那边停着呢【坐席】那您现在是到营业厅需要办理销户吗【客户】对呀我就已经销了我就想销了不用了太差劲了【坐席】销户的话您可以在手机营业厅上面也可以办理销户的【客户】我不想再我不想上你们营业厅我不想下你们软件明白吗所以我才不让不让不要那个嫂子马呢【坐席】可以的那我可以给您记录反馈一下尽快给您回电好吧【客户】行了【坐席】在四季春营业厅是吧先生【客户】这个胡同里面这块应该是叫四季青吧里面有这个【坐席】您吧【客户】我你们这不显明的这些智慧生活网啊【坐席】可以的那我这边给您记录一下您注意接听电话联系电话留来电这个号码可以吗【客户】嗯行可以【坐席】嗯那还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】祝您生
总结：

[Assistant] 用户来电针对到营业厅办理业务的时候需要扫码取号以后才能办理业务有疑义，用户提供营业厅名称是：四季青营业厅，用户告知到营业厅办理销户的业务，我方告知用户可以在手机营业厅办理销户，用户不认可，称不愿意下载手机营业厅，称自己没有微信，也不方便扫码，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，130，唉你好，唉，我办的那个，嗯，我钱包里那个免免免买手机减1600的那个东西啊，嗯，它是通过话费给我还，然后一个月还75块2毛3，嗯，我提前还款，我还的是我干别的消费用的那个话费额度，但是现在现现在还有75块2毛3没给我还上，【坐席】那您可以再关注一下，我看您这个合约的话，嗯，是有这个合约的，只要您的号码状态是正常的状态下，每个月都会给您返还的，您可以不用自己设置，也不用自己操作的，【客户】嗯，但是，嗯，我点那个，嗯，稍等我看一下啊就是我的这个什么299什么什么什么不客气，不好意思，不好意思，我找找，嗯，北京自有人员花呗这个，嗯，嗯，它显示我已经换了第一期了，【坐席】但是我看到这边的话，它每个月会自动给您返还那个话费，然后您自己不用操作的，您是说他现在没有给您返还是吗？这个月，【客户】嗯，嗯，是这样啊，噢，我不是办的这个分期，然后每个月需要有一个还款吗，嗯，然后我自己用的话费，比如说我，嗯，用话费消费了500块钱，然后我我还我往里还了500块钱，提前还款了500，嗯，理论上再加上你返还的我的这个70多块钱，我应该就不用再返款了，对吧【坐席】对，就是您办理的这个合约的话，它是有一个两年期的合约，第一个月的话是75点儿三，后面的23个月都是七十七十四.99，您不用自己操作，它每个月都会给您长话，那个话费，只要您的号码是正常的状态下就可以？【客户】噢，它什么时候返啊，【坐席】具体时间这边查不到的，【客户】嗯，但是我我我我说的可能我没说清楚，嗯，就是我第一个月不应该还75块2毛3吧，然后我上个月我自己用话费，我比如用了300块钱，嗯，理论上我应该只返我自己用的那300块钱就行了，对吧，【坐席】对，是的，【客户】但是我就还完300之后，你的这个自有人员分期上显示，我第一期已经还完了，而且我现在还欠75块2毛3，【坐席】那我这边也可以给您反馈一下，会有工作人员联系您，注意接听电话就可以了，【客户】好吧，【坐席】那您看还有其他问题吗？留您来电这号码对吧，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，行，等我反馈吧，【坐席】那您注意接电话就可以，【客户】嗯好勒【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映自己办理的花呗金融购机合约，每月给自己还花呗，但是查询到这个月没有给自己返还，第1个月发放专用电子券金额75.23元，合约期内后23个月每月赠送专用电子券金额74.99元，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实处理，请尽快联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个证件办理了多某某人号卡，为防止实名电话卡被他人不法利用，需要跟您核对一下本机号码的入网信息，请问您是186尾号是7658手机号码的机主本人吗？【客户】，不是？【坐席】嗯，嗯，那您与机主是家人还是朋友关系啊，【客户】朋友关系，【坐席】嗯，就您与机主了解一下中国联通客户入网服务协议，按协议规范使用好卡就行，好吧，【客户】唉，行好勒【坐席】嗯，那谢谢您，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********，预存的钱款，不想预存，想取消预存250元分是十一个月返费活动，正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】哦，你好，嗯，我有我有我有，我有两个副号是在山西用，但是你们现在你们那个网把2G3G信号全给停了，只能用4G信号，我还得换手机给老人儿，是老人又用不了智能机怎么这还能把那个2G3G信号给主动停了呢【坐席】嗯，您说的是哪个卡呀？这现在是老年，【客户】或者是副卡？【坐席】当地的这个用不了2G的是吗，【客户】2G3G都停了都用不了啊，3G没有2G3G网长号，你们2G3G全部停了，只能用4G【坐席】那这个只能您觉得这信号的问题，您只能联系一下他当地了，如果您要是2G手机的话，我们这边为了提升您的用户体验，建议您购买345G的这个手机终端，如果要是3G终端3G终端的话，我们这个卡是可以用的，那至于山西那边没有这个3G信号的话，这个建议您打当地客服，您问一下【客户】你们4G信号也不行啊，你觉得你们信号还有能用的吗现在【坐席】当地信号不好用了，现在这【客户】你们，我们现在我办了你的号，我享受了套餐，你就让他提供服务，你们还有权利把我的网给停了呀，记得我换手机啊，先生3G的网络，【坐席】可以用的？【客户】那你2G为什么要给我停呢【坐席】为了提示您用户体验，建议您购买，【客户】什么叫未启动我的用户体验，那你这还得记得我换手机啊，【坐席】先生，如果您要对这个事情有疑义的话，那我这边给您记录反映，【客户】肯定一样，怎么这么办事的，反正你们现在这个这个这个4G信号也不好用啊，我觉得你们3G4G信号好吗？那先生，感谢等待【坐席】嗯，我给您记录反馈您的问题吧，然后您，【客户】我在天津市市中心，这我现在给你打电话，这个位置都没有4G信号，对啊，【坐席】当地如果没信号的话，建议您联系一下当地客服，您可以问一下他们具体的那个信号，【客户】那我的号码是北京的，我就问你们，你们来修一下【坐席】好的好的我给【客户】你们，你们既然我们形成了合约，你就应该给我提供服务啊，那你还得主动把这个服务给我停了是啊，还我还得换手机，对不对呀？那你那你要提供服务，你直接给我把手机换了得了呗，对不对？你们就给我办个手续呢，对不对呀？哪有你们这么干事的呀？还他妈套餐了吗？重听吧接现在有无充了？先生，抱歉，这个需要您本身，你们现在这个信号就烂的都没法用，你知道吗，【坐席】我？自动订购，【客户】现在没显示，现在我我给你打电话，这是中心，哪有4G信号，您好，感谢您的【坐席】好的，您的问题我这边给您记录反馈了，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧？【客户】对，好的，你们这个信号问题就应该解决了，明白吗，【坐席】我给您记录，先生，您保持电话通畅好吧【客户】你看看我，我我这这几天反映信号，你们是不是家里试过好多次，你到现在也没解决，这都多少年了是吧？你们说就是没信号，不是你对你们有什么要求啊？你说你就这一次的，那个信号都没有，越来越差，而且一天一天查这个以前都没怎么了，你们这信号就是差不多，看到提示了我跟你说达个电话都费劲现在益达电话就说我们服务器在上你家，服务是添加上去，我老感觉你要回去上班，是不是我这总得做个差不多吧，你们你们都办上这样了，你们咋用啊？这现在这号我就是这个号，用久了不想换，没有折腾，【坐席】行您的问题呢，我这边已经给您记录了，然后您保持电话通畅，我们这边呢，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】好的，嗯【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在天津没有信号，而且在山西不能使用户2G3G网络，我方向用户正常解释，可以联系当地客服，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我查一下我这个卡现在是什么状态，【坐席】嗯，那我帮您查一下，您稍等，嗯，您好先生是这样的，这边看到您这个号码的话呢，是被局方官钱了，就是说您的号码由于呼叫停机异常，根据行业监管部门的管理要求，所以对该号码进行了关停，如果说您开机的话？【客户】我这边已经都申请了，已经在三天之前我就申请了，资料都已经递交上去了，为什么还没给我解开呀？【坐席】嗯，也是给我们客服打电话给您办理的这个开机吗，【客户】对售后的给我答过电话了之后让我发？【坐席】嗯，后续的话有工作人员联系过您吗，【客户】有啊？【坐席】它就跟您说审核通过了是吗，【客户】对呀，【坐席】但是现在这个号码还没有，那我这边需要给您把这问题给这边给您再反馈一下，让后台这边的话呢，再给您处理一下这个问题？【客户】那怎么还处理呀，【坐席】但是这边确实是看到这个号码，还没有进行这个开机，【客户】那什么时候才能给我开机啊？我资料都已经订购完了呀，【坐席】您说给您开机的话，我这边给您保证不了，因为开机的话，得由后台的这个专业人，专业人员这边来给您处理这个问题，【客户】那你现在给我转接一下吧，【坐席】这个抱歉先生，我们这边是给您转接不过去的，这个是我这边记录完了之后，嗯，系统那边它会分配这个单子，然后就会有专业人员看到这个单子，就会来处理您这个问题了，【客户】那我是怎么样才能最快的把这个解开啊，【坐席】那我这边要不就给您做个给您做个催促加急吧，把这个单子给您做一下加急，【客户】嗯，那你现在给我吧，【坐席】联系您的话，还是我这边看到您当时留的电话是135的尾号2573，还是联系您这个电话吗【客户】行，对？【坐席】行，好的，那您保持电话畅通，我这边把这单子给您做个加急，尽快让工作人员来处理这个问题，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】如果说我这边提交资料是用我这个，嗯，北京的联通卡，还是用我当地的低消就可以啊，【坐席】我看一下这个您用什么用哪个号码去交都可以的，就是递交的是这个手机号，您来电的号码尾号559959的这个号码发送到我方，【客户】您这个号码是多少呀？您说一下，我记一下，【坐席】嗯号码的话，我只能跟您说一下，尾号是9959，因为我们这边是不能主动告知您这个号码的【客户】那我，【坐席】您有印象的话，您可以提供一下，我可以跟您核对，【客户】这是我买的新卡，我没有印象呀，【坐席】但是这个确实？【客户】那我报一下身份证行不行，【坐席】身份证的话我这边也给您提供不了这个号码，因为我们这边是不能主动告知您号码的？【客户】那我这不是问您的吗？什么你主动的呀？我是机主的本人，怎么我问的不行吗，【坐席】我们这边这个确实是不能够的，您这个号码这个确实是抱歉先生，【客户】我说我把我身份证号不可以查吗？【坐席】那这个我们也不能告诉您这个号码【客户】嗯怎么挂
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映号码被关停问题，详见：TS********，用户称已有工作人员告知用户已为用户开机，我方经系统查询，目前还是属于疑似骚扰停机，用户要求我方尽快为用户办理开机，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我想问一下昨天晚上那个五点多钟的时候连着收到三条短信说我这个流量使完了超了然后嗯三条短信连着就收一共收了六十块钱说那个流量费我就想问一下这咱咱这个就是超了以后它不不给按照那个就近的流量包有吗【坐席】我看一下您先稍等【客户】啊而且特别快这三条短信没注意刚刚登啊【坐席】目前系统卡这边查不到任何信息我稍后给您回电行吗【客户】行行行行行【坐席】唉好就先不打扰了哈再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在2021-02-24号时接到短信通知称流量费用超出60元，用户称短信提示不及时，以及对于该套餐流量超出后的资费不认可，要求我方为其核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我那个想关一下那个和1SIM卡的手表的冲突业务？【坐席】冲突业务什么？它提示什么呀，【客户】嗯，就是说什么彩铃啊之类的，【坐席】看一下稍等，【客户】对那个是因为我那个手表绑之后上不了网，然后那个，它那个一份客服这么说的？【坐席】有炫铃是吧？还有还有其他的吗？【客户】泪腺留什么东西，【坐席】嗯，不是，您不是刚刚说那个炫铃嘛，就彩铃，【客户】嗯，然后还有一个集团业务呼叫转移，联通秘书和亲情服务？【坐席】稍等一下，是您这个来电号是吧【客户】唉，对？【坐席】手机有修改后的服务密码吗，【客户】没有没改过，【坐席】机主姓名，麻烦您跟我说一下身份证号给您转接，麻烦您输入一下好吧，【客户】晋城，好勒，【坐席】您好，验证通过了，稍等身份证地址您再说一下，【客户】***？【坐席】嗯，行，我看您这号上面没有集团业务，您要关闭的话，有炫铃服务可以关闭，然后呼叫转移，全部功能全部都关闭吗？【客户】嗯对，这个我有彩铃吗【坐席】嗯，功能是有【客户】噢，那就关了吧，还有什么那个我看【坐席】那我看您炫铃功能就没开通呀，先生【客户】不是E讯客服是这么说的，那，那我怎么我也不清楚啊，【坐席】炫铃，它可能就跟您说的互斥的所有业务，您可以先说一下，然后我这边都给您看，您业务开通了，我就帮您关闭好吧，【客户】他说他说关闭主卡业务，然后，嗯，集团业务肯定【坐席】集团业务您没有【客户】呼叫转移没有，【坐席】呼叫转移，您功能是有联通秘书是吧，【客户】您好，对我，我这个应该是开通了吧，【坐席】看一下稍等，【客户】这个我记得是因为我用我，【坐席】我看了一下，您这个联通秘书功能是没有，但您有个漏话提醒他，这个就相当于联通秘书功能，那我就帮您把这关闭了好吧，【客户】嗯关吧？【坐席】嗯，然后还有其他的吗【客户】嗯，青浦【坐席】亲情户，这个也都没有，您这下边是有一个，嗯，主副卡的一个关系，这个需要解除吗？但您现在是没有副卡【客户】副卡关系那个解除解除那个，我这样我首先点了一个那个主副卡业务之后，当时是身份证，身份证失败了，然后我就没再管了，然后呢我又开了一个一号双红钻业务，【坐席】对对，这个能看到这个关系的话，您因为您没有副卡，所以说这关于取消，这也没有影响？【客户】嗯，那把那个副卡那个关了吧，然后那那那如果我这个手表还是上不了网怎么办啊，【坐席】我这边先帮您关闭一下，然后您过两天跟路由，您可以试一下先生，【客户】那您嗯，行就是说我是，嗯，行，现在都关了是吧，【坐席】对有联通秘书，还有这个主副卡的这个附加优惠，这个都给您关闭了【客户】嗯，好的那，那，那那，那就先这样吧，我我再试试，【坐席】好，嗯，稍等一下，稍等一下先生我看一下，那它这边显示办理的时候有这个提示，您这个显示存在这个主副卡关系是不允许不允许取消这个副卡就主卡，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个取消不了【客户】那我怎么，【坐席】稍等我查一下，您看这样吧，先生，我这边先帮您把这个联通秘书功能给您取消，然后这主副卡的话，因为这个系统没有拦截，这个暂时取消不了，然后给您上报反馈好吧，会有后台工作人员这边协助帮您查的，【客户】多长时间回复啊，【坐席】我这边给您做个加急处理好吧，给您走特殊渠道【客户】嗯，行，但是您多长时间等会，【坐席】最晚是48小时了，但是这个我这边肯定会给您做加急的，正常的话很快有回复的，【客户】好吧，行，那就这样，【坐席】接电话的话就留您这个来电号了好吧，【客户】嗯可以？【坐席】唉，还有其他需要帮助吗，【客户】没了再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码办理esim业务时，手表上不了网，用户表示自己咨询esim客服，告知有互斥的业务主卡关系要求解除，经系统办理有错误提示，要求我方为其加急上报处理，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，现在我这个手，我办理的5G套餐，一直没有5G信号？【坐席】嗯，稍等啊，您是用了5G手机了吗，【客户】噢，对？【坐席】嗯，换了我这手机，然后您在这个，嗯在北京吗，嗯，您打开微信，嗯，您有咱们手机营业厅吗？手机营业厅里边有一个那个查询是否有5G信号覆盖的？【客户】对，噢，在哪查呀【坐席】嗯，您打开有手机营业厅吗？手机营业厅它有一个服务，【客户】有，嗯然后呢，【坐席】嗯，然后5G附近5G，【客户】嗯，稍等，嗯，我在这个绿色区域里，【坐席】嗯，对在那个区域，然后有5G手机打开5G开关了吗？手机里边设置里边有一个5G开关，【客户】噢，比苹果里头没有吧【坐席】您现在我这手机的话，您打开试试，嗯，手机设置的，嗯，设置里边，您看看有没有5G开关呀？还有4G5G选择，【客户】噢，嗯，苹果手机里没有这个选项【坐席】没有吗？嗯，行，那我给您记录一下您的问题，让咱工作人员您说一下地址吧，我给您看看【客户】也潮阳区，【坐席】北京市，嗯【客户】那四会一伤人心广场，【坐席】四惠四惠东吗？还是四惠，嗯对啊，什么厂套餐【客户】东坝？嗯，金沙文欣广场【坐席】什么没有听清，不好意思女士什么您说，【客户】重新，嗯？【坐席】对是的，嗯，关心噢，玉沙某某人是吗广场，嗯，这是您的这个工作机吗，【客户】对？对？【坐席】嗯，怎么写呢？一查一下呗的疑问吗，【客户】噢，对，【坐席】嗯，沙是那个爱莎的莎，一个草字头，一个三点水，【客户】对对对？【坐席】广场，这是您的工作地吗，嗯，行，您等我一下啊，嗯，嗯，嗯，对，嗯，您稍等一下啊，不好意思，嗯，行，我这边给您记录一下，是您的工作G然后上网的话不显示5G上网慢是吧？【客户】对，嗯对，【坐席】嗯，信号怎么样呀？正常，【客户】嗯，正常信号还还可以，就是4G信号还可以，【坐席】嗯，几格呀，信号打电话的信号，【客户】嗯，就是三四格的样子的，【坐席】嗯，满格是吧嗯，行，就是室内室外也是这样对吧？也搜不到我这信号，【客户】对，我就从一一月1号变更了这个套餐以后就没有声波5G信号【坐席】嗯，行，是您的一个公共办公场所，是您的一个，这属于，【客户】嗯，不光不光是这样，就是我去北京的任何地方都没有5G信号【坐席】唉，好的明白了，嗯行，那我给您上报一下您的问题，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗，【客户】有？嗯，行，我还有另外一个问题，【坐席】嗯，唉，您说吧，【客户】就是就是就是我那个那个联通的那个客户端里就开不了发票，开发票那个就是可开额度，永远就是16块钱，但是我去年一年的发票都没开【坐席】嗯，咱们给您看一下，稍等啊，你好，上个月，嗯，嗯，要打印咱们2020年的1月份到********年12月份的月结发票是吧，都打印不了，【客户】话费，对，就是它那个上面显示可开，那个额度永远是六块多钱，但是就是我好像就是半年多的时间都没开成，那个发票一直显示六块多钱【坐席】行好的，【客户】发票就是去年一年都没开过，【坐席】嗯，好的，嗯，稍等啊，发票，嗯，好，嗯，是的那我稍等啊，在给您等一下，可打金额显示十块两毛四，那我给您记录一下您的问题，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗，【客户】嗯？嗯，可以，【坐席】嗯行，嗯，这个留一个邮箱吧，【客户】噢，我这个不不太想，那个一起开了，我想分开开【坐席】嗯，那您是让咱工作人员给您回电，到时候您再说，您怎么开才行吗？是要，嗯，需要打印202001到202012是吧月结发票，【客户】噢不是就是你们这个能把后台那个口开的额度帮我处理了嘛，就是我什么时候想开，我就最主要在客户端，嗯，那个开具嗯，【坐席】行，我给您记录一下，让咱工作人员到时候联系您，您继续说您看行吗？嗯，【客户】噢行，【坐席】让他先把您这个后台给您设置一下啊，【客户】嗯，行？【坐席】唉，好的，那注意接听电话，那请问其他可以帮到您吗？【客户】嗯，这两个电话大概什么时候给我打呀【坐席】嗯，这个都是48小时内联系您的，您放心女士，【客户】噢，行好，我知道了，【坐席】唉，好的，嗯，那请问其他可以帮到您吗？嗯，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】没事应该的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我们这这边信号不太好，【坐席】手机号码信号，【客户】嗯，对，就是我们这的信号不太好，就是联通他们大王卡这边信号都不好，【坐席】我这信号不好【客户】对，就是信号不好，就是网，就是往老卡老460那个？【坐席】宽带有座机号码绑定吗【客户】嗯，没有，我们就是直接就是那个嗯大王卡然后？【坐席】手机号码信号不好，就来电的这个手机号码是吗，【客户】对对对就跟号码就是网络信号不太好，就是信号，达电话可以就是上网就不行【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】是啊【坐席】稍等一下，在所有地址都不能用，还是说只在这一个地址不能用呀，【客户】噢，嗯，只能在这一片信号不好，【坐席】它那个，【客户】你们这是因为基站信号不好还是怎么弄？嗯，就是不光我这一个人的，就是他们的大王卡信号，这个信号也不好，【坐席】就在这个地址都不能正常使用是吗？先生，您稍等一下，我看一下，然后您那个详细的地址，您要不给我说一下，我这边给您看一下好吗，【客户】噢，嗯，北京市丰台区丰北路【坐席】***，【坐席】光北路38号，【客户】28号？【坐席】28号是吗，【客户】嗯，就这一块就行了？【坐席】就28号是吗？有没有在详细的呀，【客户】嗯这一块就已经很详细了，到28号就已经很详细了，【坐席】行那是打电话用不了，还是流流量用不了啊，【客户】流量用的达电话信号还行，【坐席】室内还是室外呀，【客户】室内室外信号都不打的？【坐席】我一直信号都不好是吗，【客户】嗯，对，就之前好充进去的钱就不行了？【坐席】嗯，行，稍等一下，我看一下行，我明白您意思，那您您这边的话给我登记反馈的这些问题的话，我这边的话会有后台会后台的话，这边帮您登记到后台，同时我公司这边的话也会持续优化网络，建议您留意一下您的使用情况，好吧，好，谢谢啊，行，那麻烦了，那其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了没了好，谢谢【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我真不懂你这某某人卡达这两天【坐席】嗯，您这个是遇到什么问题呢？先生，【客户】啊，我说我这个怎么欠60多话费啊？怎么欠的，【坐席】稍等一下，这边显示是欠了66，稍等一下给您查看一下，这边显示您是欠的，是1月份跟这个2月份的账单两个月的，【客户】嗯那个，我这个原来是什么套餐啊，以前没欠过呀，【坐席】现在的话是显示您这个是36块钱的，这个校这个校这个沃派校园升级套餐，每个月是36，显示是欠了1月份和2月份两个月的费用【客户】你能给我查一下我我去年是什么样的什么套餐吗？还是，【坐席】去年的话？您是办理了一个合约吗？稍等一下，您回忆一下，【客户】唉，想不起来了你们这边给那个什么给给老家用，【坐席】对去年的话，您这个是充了200，嗯，这个稍等一下，去年的话您这个是充了，稍等一下啊，您回忆下您是存了多少钱呢？这边显示是两年的合约，然后稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】显示存了250，然后得这个820的合约，对对对，是这个合约的，然后优惠完了，应该是不到这个36显示，您是在2020年12，11月20号到期，自动转成这个包月二三十六，按36块钱一个月这么计费的【客户】这到期了已经，【坐席】到期了？【客户】到期了怎么没有提示啊【坐席】嗯，咱们这边的话，【客户】是的，【坐席】嗯，咱们这边的话就是到期，嗯，到期了的话就是自动转成包月【客户】那我这，【坐席】应该会有，【客户】这边没有提示，【坐席】会有短信提示您的对吧？嗯，您这边的话，现在合约到期了，也可以就是说看看有什么更合适您的套餐，也可以变更一下套餐，现在的话就是36块钱，然后一个G60分钟，您可以现在变更一下，【客户】就一个G100分钟通话，【坐席】对，因为之前是老套餐，您可以变更一下更合适的这个校园套餐，这个充300打一年的，这个是比较合适的，是需要机主本人拿身份证原件去就近的营业厅办理，【客户】那我这月欠的是上个月的，【坐席】对1月份跟2月份的？【客户】现在有什么套餐啊，【坐席】嗯，给您推荐一下，这边看了一个校园套餐，比较合适，就是充300打一年，然后包含的是200分钟通话2020个G的校园流量，20个G通用流量短，彩信包含十条，接听是免费的，这个套餐比较合适，但是需要您这边机主本人拿身份证原件去营业厅办理？【客户】这机主本人是是是什么名字，【坐席】嗯，我这边只能给您核实，先生您这边说一下，【客户】嗯，是某某人的，【坐席】嗯，对，是这个机主，嗯，您这个的话，【客户】你们这个，那你们那个没有提示，没有短信提示，问题是你就直接就扣了我那么多钱呀，【坐席】它这边的话当时您开合约的话，【客户】您好，不是你要提前告诉我们，肯定提前就把这个套餐给变了，那也不至于损失这么多啊，【坐席】嗯，它这边的话就是您签合约的话，之前的话，合约上面会有注明的，就是说到期之后的话，不变更套餐，转成包月的不续约，您这边就是也没有办法续了这个套餐就已经停售了，就是自动按月进行扣费【客户】那你们这个做的完事儿呀，你这个要提前告诉我们，少损失这一个月36块钱，你像我们要是接着续呢，快到期了，我们已经了，【坐席】去的话是续不上了，这个套餐的话是停售了，【客户】对啊，就是你，你续不上，是不是？你们也应该来一个信息，或者怎么告诉我们，我们好赶紧得去那个得办理一个新的套餐去【坐席】嗯，您这边的话就是确实收到这个短信了吗？咱们一般的话都会有短信提醒的先生，【客户】真没有有还是怎么怎么还，至于这样啊，嗯，肯定没有【坐席】嗯，没有短信提示的话，【客户】肯定没有，因为老人给家没事就就看手机，有什么信息都看，都不可能不看，唉，有的话他肯定看，就跟这次欠费是的，您欠费了，它肯定看了，他就问我怎么欠费了，那我肯定那个先找你们呢，这一看欠俩月了都都不知道怎么回事，我赶紧答电话，这才知道那个合约到期了，你们那边没有那个短信，【坐席】目前的话，那您看您这个问题的话，我这边要不给您记录上报一下，【客户】你肯定给我上报一下啊，那我这这损失怎么办呀那个【坐席】嗯，好的，那针对您这个问题就是这个到期之前没有收到短信提醒，然后这个问题给您记录上报一下吧，后台工作人员核实一下，尽快跟您联系先生【客户】啊你【坐席】好的联系过流量吗？嗯，核实一下有问题的这个原因，大概24小时之内跟您联系联系，留您来电的联系方式了先生，【客户】噢，行，【坐席】嗯好的，【客户】嗯【坐席】嗯，行，好的，那我这边的话给您尽快反馈，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机套餐到期后自动转包月产生欠费不认可，我方经系统查询沃派升级版套餐36元在2020-11-30到期，向用户正常解释，用户称我方没有提示用户导致用户产生了此费用，已向用户解释在办理办理时已向用户告知此类注意事项，用户仍不认可，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，【坐席】嗯您好【客户】嗯，我那个手机卡都有几个月还是不行，就那个被限速？【坐席】交了被限速是吗号码多少，【客户】对啊，185，********，【坐席】********是吧，嗯，号码办的是腾讯大王卡呀，给您查了一下号码，没有限速的秘书啊，【客户】但是它每个月都会被限速，【坐席】就是本卡只有一个是累计流量达到40G之后的话，上网功能会被关停，您说是这个，【客户】那个那个，不是这个，其他就是每个月都流量已经多了，然后他就有速度就降下来？【坐席】就是根据号码的使用就是网速慢是吗【客户】对，然后每个月给你们投诉完了之后又变，然后到下个月还是这样，【坐席】噢，行，好的，我大概了解您说这个情况了，嗯，稍等我这边联系给您查一下，听到音乐声别挂呢【客户】嗯，三零，【坐席】唉，您好唉，抱歉点错了，【客户】没有其他问题【坐席】嗯，没有其他问题，就刚才点错了，【客户】行，那我找回去了，稍等一下啊，【坐席】嗯，好的，稍后为您转回去了，再见，您好，感谢耐心等待，系统那边给您查了一下，网络显示的话应该没有问题，您这样我通过我系统这边的话，从后台这块给您重启一下号码的网络功能，【客户】嗯行，【坐席】稍后为您转接过来，待会您把手机的话先给它关机，过两三分钟之后再开开重启一下，应该就不会再出现这个问题了？【客户】然后呢下个月呢，下个月要是还是出现这种情况呢，【坐席】嗯，嗯，给您看了一下，我这边给您操作完之后的话，应该就不会再出现这个问题了【客户】他就说他，【坐席】累计流量达到40G之后，网速会降低？【客户】上个月什么时候的？【坐席】那就是说上个月也出现过这种情况，然后当时好了，但是现在又不行了是吗【客户】基本上每个月都是这样？【坐席】噢，好的，行，您要说号码每个月都会出现这种情况，号码信号正常吗好的，那我联系后台那边的话去给您查一下，这联系电话给我留一个，【客户】正常，嗯，就这个手机号，【坐席】好的行，那您后期关注，等一下电话，好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯？没了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***码上网速度特别慢，信号正常，其他功能正常，请核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我请问一下，你给我查一下，我这个月流这个流量包是多少？【坐席】嗯，好的，我看一下就是您来电的这个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】这个是一个叫梦想E卡的业务，噢，流量我看有，嗯，结转的一个G，现在还剩853兆，套餐里的话三个G还没用呢，【客户】嗯，结转的一个G是什么意思呢，【坐席】嗯？就上月没用完的流量结转到这个月了，【客户】下个月，然后我没用完的流量，然后它从我这个话费里面扣除七毛钱，那是啥意思啊？【坐席】上个月扣了您七块钱是吗【客户】七毛，有700兆，【坐席】好，上个月没扣，上个月扣了一个流量费七毛，然后月租费，【客户】对呀，【坐席】通话费是八毛，嗯，除了这八块通话费，【客户】这是这个没毛病，我就说上个月不是有流量，它转接这个四个月了，到下个月就是有流量情况下，为什么它扣了我七毛钱的流量包啊【坐席】嗯，我查一下这个是什么业务啊，稍等，【客户】对对对，这是什么原因啊？我的问题，【坐席】您上个月没买流量包没用，嗯，没办流量包什么的是吗？【客户】嗯，没有，啥都没得？【坐席】对，您这个流量上个月一直都在国内用吗？离开不在国内使用是吗，【客户】对对对【坐席】我给您记一下，让后台查一下吧，因为我现在查我确实查是有结转流量，但是那个就是扣了一个，扣了一个流量费用，【客户】对呀，这个小矛盾啊，因为上个月没用完，它变更到这个月了，怎么上个月扣了我这个一毛钱呀，我就，【坐席】1月份那您这个问题我帮您那个我帮您记下来了，然后您那个等等回复，【客户】行，那麻烦你了【坐席】嗯，好的没关系，嗯，电话就，【客户】这个月流量，我这个月流量是不是又赠给我一个G啊？然后这个月流量现在还有3G多呀，【坐席】这个月这个月没有赠，这个就是一个三个套餐内三个G流量，【客户】你查查我的套餐，【坐席】对，就是套餐内三个G流量没有，没有再赠一个G流量？【客户】现在我这个月一个月还是19块钱的套餐吗，【坐席】对月租费19，【客户】噢，以前我记得是19块钱，一百分钟话费，两个G流量，有时候有有时候还剩两个G有时候赠一个G【坐席】嗯，就三个G流量没有没有再额外赠的，有一百分钟通话，一百分钟通话，【客户】啊，是一百分钟通话对对，我就是说拿的，我就说下个月这个流量能结转到这个月，等于3个月流量没用完的情况下，为什么充这个扣了七毛钱，他说给我删了，【坐席】您上去查询，您等一下回复，查完给您回电话，【客户】行好的，【坐席】嗯，还有其他问题需要咨询吗？【客户】没有了，谢谢嗯，【坐席】嗯，唉，没关系，感谢来电，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，现在查询上个月结转套内国内流量(1.0G)，但是现在查询1月份还产生了手机上网流量费0.7元，对此质疑 ，用户称也是一直在国内使用，要求核实原因，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我之前反馈的问题，麻烦你这边再加急给我处理一下，【坐席】唉，请您稍等一下，我看一下流量我看一下，您是在28号反映，是这个手机的话是停机了是吗？要求向上复机，【客户】对，是看一下我这个手机不是不是被号不是被封了吗？我本人又过不去，然后我是在那个，嗯平台邮箱，我已经发过去了，需要的什么照片啊，那些什么写的保证书啊，我都发过去这边尽快处理一下的？【坐席】嗯，您是就是当时他跟您联系，您是说把这个邮件已经都给他发过去了是吗，【客户】嗯，对都已经发过去了，因为现在不方便也不在北京嘛，没法过来去营业厅办理，所以把信息都提交上去了？【坐席】行稍等一下，兑那个积分那个，你再看一下，是人家说现在看到操作，然后说一定要电话号码就是那个吗，【客户】说一下我的QQ有信号吗？需要，【坐席】嗯，这个不用，那我现在就在帮您记录一下，那我让后台尽快看一下，看您这个现在已经发过去了，让他尽快处理一下，那您留下联系电话，嗯158，【客户】158，3578【坐席】嗯378【客户】3669，唉，对，【坐席】3669，好，那我现在已经帮您记录好了，那您保持电话畅通，我们让后台尽快跟您联系，【客户】行，好了，你这边催一下，因为我已经交上去两三天了，让他尽快给我处理吧，这么着急用，【坐席】嗯好的，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，那好，感谢来电，稍后请您对我的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反映手机被停机，经查询疑似骚扰停机，已按处理意见向用户解释，详见：TS********，用户称已将所需资料发到我方邮箱，要求我方尽快解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我就跟你们说，我之前打过电话了，我要我问一下我的发票的问题，你们到现在一直也没有给我回复，【坐席】就之前反映过一个发发票的问题，对吧先生，【客户】对啊，我八九十十一十二答不出来啊发票，【坐席】嗯行，当时留的是来电来电号码，这个联系电话对吧，【客户】就是这个电话？【坐席】您稍等，我给您看一下，就是一直没有给您联系，对吧，【客户】联系完了说给我处理发票的事情，到现在好几天了也没给我处理，我们年底公司都发发票要报销的【坐席】嗯，就是他联系您说给您处理，但是现在开的话还不能开对吧行，那我这边再给您做一个记录，嗯，【客户】对，帮我找找什么充值卡充值上我上哪找充值上去啊？我在你们联通消费的我，我是不是应该你们联通给我给我开发票啊，对吧【坐席】您当时在哪？在哪充值的呀先生，嗯，嗯，就是在支付宝对吧，【客户】支付宝那就是登陆你们营业厅开发票，你查一下我的话费，现在看不出来啊，94个月是5月，我确实消费了，但是发票我看不出来？【坐席】然后，嗯，行，我理解您先生，就是这边给您打电话说就是您那您联系那个支付宝那个业务第三方对吧【客户】你们你们说你们来来弄这个东西，这个事情【坐席】对他说给您处理对吧，现在这边还没有给您处理，【客户】手机给我开关了，现在已经都三天三天了，没给我处理【坐席】嗯，行，那我这边，【客户】我就投诉了【坐席】行，我再给您做一个记录，之后会给您给您联系，可以吗先生，【客户】什么时候联系我你不【坐席】您刚才说，【客户】跟我联系，一来一年三四天都不联系我，【坐席】我给您做一个加急处理可以吧，【客户】我知道之前也是加急【坐席】嗯，我再给您记录一下，可以吗先生，【客户】啊，你得给我个时间吧，多久能给我回复【坐席】正常来说是48小时内会给您回复的，行，您保持电话畅通可以吗，【客户】噢？嗯，好【坐席】行，感谢来电，稍后帮忙评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈前期发票问题，详见前期工单，工单流水号：YWBL********，客户称当时与客户联系时告知后期会与客户解决，客户称一直没有取得联系，我方已正常向用户解释，若通过第三方进行充值，需通过第三方开具发票，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】你好，我这手机我手机怎么查不到自己的形成了呢？就是那个，嗯，扫扫一扫，扫输入那个电话号码，然后就找不到形成了？【坐席】就找不到新城是吗这个就发送这个短信试过吗，【客户】对？是了也没给我回呀？【坐席】发送给我们这边发送短信也没有回是吗，【客户】对对对什么什么什么外地什么什么就那个几个四五个五个字母那个【坐席】对查询漫游地的那个，【客户】对啊，我不知道怎么怎么回事，【坐席】那您这个的话，我们这边只能是先反馈，如果说都没有发送这些信息，这个客服这边只能是先反馈，到时候让后台人员那边给您看一下，是由于什么原因导致的，【客户】嗯，我我得用了，我我要不然我出出不去门啊【坐席】这个我们这边催促让人员那边尽快给您处理，女士但这个目前我们这边显示您这个号啊，这些都是正常的，一般他状态正常中都没有问题，因为它这个正常，除了就是新开的那种户，他这个可能会有出现这种问题，但是其他的这个一般不会，【客户】是啊，这么多天也没有过，但是今天不知道怎么弄他因为这种就查不到【坐席】这个的话，我们这边先反馈，到时候让后台人员那边核实一下看一下，【客户】行好勒，那你帮我反馈一下，谢谢啊，【坐席】不客气那，【客户】嗯，好，【坐席】留您现在这个还是其他的？【客户】你现在那个不是********是吗，【坐席】对是，【客户】嗯，就这个号码就行，谢谢啊，【坐席】就是，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见好【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用********这个号码在大数据行程的软件上查不到漫游信息，已建议用户客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010 查询漫游信息，用户不认可称自己已经试过了还是查不到漫游信息，用户要求我方解决，请后台人员尽快核实处理，谢谢丰台区洋桥西里小区。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好唉，我刚才收到那个，麻烦您帮我看一下，我这手机怎么会产生欠费了呀？什么原因，【坐席】女士您稍等，现在截止到目前的话，这边帮您查询了一下，是有一个未结清的话费，209块零5分，然后只有209块零5分，女士您稍等，我帮您查询一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，这个月的费用还有上个月未结清的一个费用，12月份的一个费用，74块零5分，加起来的话是209块零5分？【客户】唉，我不知道我这费用是怎么产生的？是什么费用啊，【坐席】嗯，女士，我帮您查询了一下，上个月的话呢，是因为您上个月的话，是因为您每个月的话呢，都有一个未结清的话费，像12月份是因为您11月份有一个未结清的话费，当您12月交了话费之后，它是首先先用来减免您11月份的一个费用了，这样12月份的话呢，嗯，就还是不够的，然后又结转到这个月了？【客户】不好意思，我这个问题我不太明白啊，因为我当时办的这个是合约机，咱们两元的套餐费用一次交齐的，是不会产生任何费用的，我没有任何就是，就是业务以外的这个费用，我没有办理额外的业务呀，这个费用是怎么产生的呢，【坐席】帮您核实一下，女士您稍等，【客户】我去年到今年就是月底再那个去办，现在办理不了【坐席】因为女士您办理的一个29块钱，十个G的一个流量包，在您现在的基础上，这个费用的话，女士它一直没有结清，当您办理两年之后，它也是，它也是会在您的话费余额里面，所以说？【客户】不对不对，我这事您看，今年是2020年，我是去年办的，是不是已经两年了，我第一年都没产生费我，那为什么这个有了呢，【坐席】您办理的是2020年的2月份办理的这个二，嗯，29块钱，十个G的一个流量包的女士，【客户】你任何业务我当时意思你讲半天是合约机，两年的业务我没到期，我不可能去再办理任何业务？【坐席】嗯，您稍等一下，那这样的话，女士针对这个29块钱十个G的一个流量包，我这边的话，现在就帮您做一个加急记录反馈，到时候的话，会有咱们的工作人员跟您联系的好吧【客户】噢，那我到时候怎么办呢？我这钱一个月的，【坐席】女士，我这边现在就帮您记录，到时候会有咱们的工作人员帮您核实的好吧【客户】核实完了没有就给我镀膜除了，【坐席】不会的女士，这个您放心，咱们也会有一个解决方案的，这个您放心就可以，【客户】我放心就可以了，【坐席】对是的女士，到时候就会有咱们工作人员跟您联系的，【客户】你好，我马上去办理这个新的，这个就是宽带业务了，我这还有这这这我一发现它不会办，我没有欠费，所以我就不明白了，我从来没有没有办理过业务，也没人给我打过电话，我就想知道这谁给我办理的，【坐席】嗯，好的女士，那我这边现在就帮您记录，帮您做一个核实，好吧，【客户】嗯，好的好的，我把取消的嗯，【坐席】嗯，好的女士，那我这边现在就帮您记录，到时候您保持电话畅通，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的女士，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，我就把这个问题解决清楚了才行呢，【坐席】嗯，好的，【客户】好的，【坐席】好的，女士，到时候您保持电话畅通，【客户】唉，好了好了，再见【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码欠费有一个209.05，用户表示自己是一个宽带包年，为什么还有欠费，我方查询用户办理了29元10G流量包从2020.2月份就有了，我方按正常口径告知用户，用户强烈不认可，称自己从来都没有办理过，要求投诉，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我那个联通的这个手机号是当时家里办宽带的时候送的，每个月大概是600分钟通话费吧，现在应该还剩下590多分钟，但是又提示我有那个0.1元的通话欠费，如果要是再不缴纳的话，就是面临那个停机警告，就是我刚收到的一条短信，【坐席】您稍等一下，【客户】10月份，唉，10月份出现过一个一次，这个情况我投诉过一次，然后解决了，现在又出现了，我不知道是为什么，【坐席】好的女士，我帮您查询一下，您先稍等哈，女士，我这边看了，您这个的话，您是一个包年的，然后买18送十的，这个您到期时间的话是2023年的1月31号，这个咱正常使用，不超出的情况下是不需要交费的女士，【客户】嗯我已经连续收到三条的那个短信，提醒了今天的短信就不能算是提醒，算是警告了，就是那个停机警告，【坐席】但是可以，那您看这样吧，我这边把您的这个问题给您记录上报一下，稍后有专业的工作人员帮您核实一下，这是什么问题，然后那个回电号码的话，回到您来电手机号上，您可以保持这个电话畅通，您看可以吧，【客户】嗯，好的，那麻烦您帮我备注一下，因为我这已经是第三次了？【坐席】好的，那我现在立马帮您上报，那稍后有专业的工作人员核实可以吗？嗯，好的好的女士不客气，应该的，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，请稍后对服务评价中表示十分满意，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询话费余额 我方经查询为-0.10 我某某人常按账单向用户解释 经查询为一月份超出一毛钱通话费 用户对此强烈不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好？【坐席】嗯，您好，有什么可以帮助您的吗，【客户】你看一下我这个是不是办了一个什么50元的流量？你们这信息提醒是什么业务，原来老是显示没有信号？【坐席】没有信号，在一个地方还是在所有地方吗【客户】嗯，这个好多地方都没有信号，你给我看看是不是有什么业务啊，查流量，【坐席】好，咱这边显示的话都是正常开通状态的呀，这边给您记录反馈一下吧，让后台核实一下原因给您回电唉抱歉，这边听不到您声音了，【客户】嗯，喂，我听不见吗，【坐席】好？嗯，可以听到了，您说【客户】嗯，你给我看看这个是不是有一个什么，每个月最低消费59块钱还是什么这种，【坐席】您有个承诺，通信费满60，赠送给您12个G的通用流量？【客户】这个能取消吗，【坐席】这个是有合约的，稍等，帮您查一下什么时间到期，到期之后可以取消，【客户】噢，你帮我看一下吧，【坐席】稍等，您这个到10月底到期，今年10月底？【客户】嗯，提前取还是取消不了是吧，【坐席】嗯，对取不了的，您如果强行取消要到营业厅，然后会有三个月的违约金，对180块钱？【客户】那我这个要是每个月都消费不够怎么办【坐席】消费不够最低就扣，就扣您60块钱，【客户】噢，行知道了？【坐席】嗯，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】噢，没了【坐席】嗯，好，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，帮我看一下这个手机都有什么业务呀，【坐席】手机嘛，您这手机是如意通乡情卡升级版，然后有一个承诺通信费十元，得一个G流量的，一个合约是12个月噢，没了，没了？【客户】那你帮我看看上个月，因为这是老人使的一个手机说上个月扣了好多话费，你帮我瞅一下能查吗，【坐席】上个月的话扣了149块2毛4，其中呢，手机基本套餐费是五元，达电话7块8毛9，然后手机上网流量费有超出超136块3毛5流量使用超出了，嗯对您套餐的话是赠送给您一个G流量，那一个G流量超出之后的话就没有流量了，按照套外的流量资费进行收取，【客户】流量，噢，那这岁数大那不太清楚，那就比如像这种情况，向他们着头一次，家里边都是岁数大的，你能给返回来一点吗【坐席】嗯？您稍等，我给您看一下，稍等啊，【客户】噢，噢，行，【坐席】我帮您看了一下，那考虑您实际情况呢，我们这边超出流量，这个产生了136块3毛5，就是您看一下啊，按照60元收取，其他费用亦和检索的费用不能开具发票，嗯，后期的话也建议您关注一下流量使用情况，稍后发送，此类问题将不再做核减处理，我们将在3到5个工作日内完成费用的处理，处理完之后将以短信的形式通知您？【客户】噢，就是给给返回来多返回来一半是吧【坐席】嗯对，136块多完了，减去60就是返这个钱，【客户】哦，就是返回70多块钱呗，因为这个老年人他也不会使这智能机子，【坐席】嗯，行，我知道您的意思，这边是关关注一下后期的使用情况？【客户】噢，行，那他这个是那个就返话费里面是吗，【坐席】对直接就返还话费了，3到5个工作日内给您查询一下话费余额就能查到这个，【客户】噢，行行谢谢您啊，【坐席】不用客气，您看其他问题能帮您，【客户】噢，不用了行，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请对我本次服务评价满意，十分，谢谢您支持，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对12月流量费用136.35 元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用那么多，要求我方核减费用，按照快速处理流程，用户近期无核减记录，按照套包原则为用户核减76.35元，用户承担60元，用户认可仅调账，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我喂你好，【客户】我，我昨天咨询一下那个异地容和办宽带的那个业务，就是我的手机号的归属地，是咱们甘肃省的，但是我现在常年在北京这边，所以我现在想办个宽带，然后用力融合的业务，然后就是说改一下套餐就行，然后在北京能达到八兆宽带就行，但是我今天来到营业厅时候，他们说不行呀，他说你让我办一个北京号，如果办的新号的话，那我平时就没必要收不到音盒的，那我就要重新办宽带？【坐席】您在哪个营业厅呢，【客户】嗯，在这个北京那个垡头营业厅，【坐席】它是什么原因说办不了啊，您不符合条件，【客户】不是你跟他说吧，我也不清楚，您说订【坐席】喂，您好，唉，您好，营业厅那边是吗？嗯，他这手上是它是不符合条件吗【客户】对？嗯，我刚才问了一下，嗯，不就是店村那边，然后就是说留住这个刚出来行吗？办一个北京的宽带，然后绑里头当时他说是不行的，如果办********全家福套餐，主卡必须是北京【坐席】主卡，必须是北京，稍等一下啊，【客户】对，嗯，对是的，您好，好，给我发过来，嗯，对【坐席】您是打的哪个电话？说主卡必须是北京的卡，但是咱们现在资料没有写呀，【客户】噢，嗯，我是联通微信里面啥都支持，现客户的那个订支付，我是给他发的帖微信，因为给他打电话他开会，所以不方便直接，【坐席】那可是咱们现在资费资料库里边没有显示这个主卡必须是北京的号，可以使用原来的旧卡，【客户】嗯，但是我问的话就是谁打的，要不然拨打什么？反正我问的是这样，【坐席】对，但是咱们现在做资料库中，可能就说选择这个说办那个，咱们移动公司必须是主卡，是北京的号【客户】嗯，嗯，那那它里边是这么说，我没有办办法帮您转我们的，【坐席】什么？您说，【客户】我说当时市场部那边说是我刚才说的这情况，我们也不敢办的时候办了回头机和我们怎么办？【坐席】那我可以帮您记录反馈一下，到时候会有咱们再跟您联系【客户】嗯噢，行那，【坐席】还是还是还是说，您还是说您这边还是说您这边记录反馈哦，【客户】我这边已经通过了，我这边已经就是跟那个申请给点错了？【坐席】您说跟市场部联系过是吗，【客户】嗯对，【坐席】您要办理北京那个亿通业务，必须得新开卡，【客户】就是大家十********，这个专家组由主卡资费【坐席】您这是华东营业厅是吧，【客户】好？嗯，对对，嗯，好的？【坐席】那这样吧，您这个问题我帮您记录反馈一下，嗯，打现在这个现在这个手机号可以吗【客户】噢对，178，嗯【坐席】多少，我说您那个大概？【客户】是多少，【坐席】24小时内给您回复，【客户】嗯，行，您稍等啊，那您看，嗯，但是因为您要问清楚的话，您给我这边回一下吧，但是的话你要不你要问他们营业部也说一下，您跟我说完之后，我下次还要来念不清，【坐席】那这样，您那这样先生您留个联系电话打现在手机号可以吗？【客户】嗯，嗯嗯，账号是我的号可以，但是的话应该跟我联系是不，或者说我，我在家，然后我来了一个电话又画，我也说不清楚【坐席】您好，那那你让营业厅那边留个营业厅电话，【客户】行，那您留个营业厅，【坐席】号码您说一下，【客户】嗯，嗯，等下他们给您告诉我，好，再见，现在那个，【坐席】本机电话********是吗，【客户】嗯？帮助，【坐席】那我帮您做反馈，到时会有咱们再给您回复，【客户】唉，行好了，谢谢，【坐席】没关系，好的，那感谢来电，好再见嗯，【客户】您有两个号就回复一下好吗？给我说一下那个营业厅的电话，我也知道什么情况【坐席】不是，那我们直接跟营业厅联系一下营业厅，跟您说一下也行先生，【客户】噢，也行可以，谢谢【坐席】行，好的，那感谢来电，唉，好再见
总结：

[Assistant] 异地的手机号：********，用户要办理北京的异地融合全家福套餐，和现在的手机号********绑定，用户已经在垡头营业厅，营业厅的工作人员和办理166.239.299主卡必须是北京的手机号，不能是异地的手机号，营业厅的工作人员已经打市场部的电话咨询***，不能是异地的手机号，已解释多时，用户对此强烈不认可，要求核实办理异地融合套餐主卡能不能是外地的手机号，核实后尽快回复。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，帮我查一下这个电话怎么就欠费了？不是刚交了钱吗，【坐席】稍等我看一下，嗯，给您看了一下，您这是本月扣月租了，本月月租扣了是39，然后您这个月交了是39块5毛4，所以说就导致这个没开机，【客户】我为什么交39块5毛4是因为上次停机了，告诉我欠费是欠39块5毛4，【坐席】嗯，是，但是您这个号码呢，在我们系统显示您这个月是有这个固话通话，就是您固话打电话扣了10块1毛2，然后手机号码达电话是八毛八，就是打电话超出，所以说扣费停机了，超了一百分钟？【客户】那我现在欠多少钱，【坐席】欠了9块4毛6，【客户】9块4毛6，【坐席】对您之前交的是月租钱，然后您答电话之前有，超出之后的话，您又超出了，所以说导致又停机了？【客户】那为什么不能一起显示那会一起扣呢【坐席】因为您是后产生的呀，您是之后您打电话产生的欠费女士，您不是打电话超了吗？这个月所以说就是您超出之后它就会停机了女士，【客户】行好了，我知道了，谢谢【坐席】嗯，好，那您交完之后您把手机关机
总结：

[Assistant] 1、业务名称：银行扣费		2、应提供服务的时间或者频次：立即		3、目前存在问题：用户曾办理过户业务，和工商银行约定每个月16日-20日从存折扣费，过户之前没有过欠费停机，过户之后发生此问题		4、用户要求：要求尽快核实处理联系解决问题，请尽快处理，谢谢！		客户称因为此问题去过银行好多次了，还是没有解决问题， 请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，你好，【坐席】唉你好，【客户】你看我这个一个月有多少钱消费，【坐席】稍等一下，我需要给您看一下，您好，让您久等了，您这套餐是一个25的，然后又额外添加了一个九块钱，两个G的一个流量包，所以的话是每个月34块钱，【客户】嗯，那你给我取消吧，那流量包，【坐席】嗯，这边的话看了一下的话，这边显示的话可以帮您取消，但是请问您这边的话是什么原因的话是不享受，【客户】我用不了那么多流量？【坐席】就是流量多用不了是吗，【客户】对啊【坐席】因为这个的话确实来说也比较合适一些，九块钱给两个G，然后如果说您不能取消，我可以为您取消，取消之后都是月底失效流量，不做结转，而且我看了一下流量还没有，基本上没有用呢，确定现在要要取消是吗？你可以月底来电取消了它先用，【客户】没有啊？我现在取了你的流量你也得给我呀，你不可能不给我送我钱给补流量啊，【坐席】这个的话是给您，我的意思是说您先用着流量，等于用了差不多可以来电取消，反正它取消都是月底的，是这个意思，如果您现在要取消，我给您核对信息给您取消【客户】嗯，我我我上个月用多少流量一共【坐席】稍等一下，大约的话用了三233兆233兆？【客户】多少上个月是吗，上个月今天几号了【坐席】对？不是上个月，是现在的话用233兆今天？【客户】我问你上个月用了多少，【坐席】上个月不好意思稍等，您好，让您久等了，上个月目前的话大约使用的话是不到不到五个G【客户】我上个月用了不到五个G，我这个套餐里面有有多少有多少流量啊【坐席】对，给您看一下，稍等，目前的话，我给您查询了一下的话，加上月结转流量的话，目前有三，大约的话是四个G，加上这里面的话，九块钱，两个G的流量包，之后的话是六个G？【客户】啊，什么意思，【坐席】套餐内有四个G然后的话，这边的话加上上，加上咱们这边办理的流量包的话，一共是有六个G流量？【客户】噢，行我套餐四四个G就就四个G流量是吗，【坐席】对是的，【客户】每个月都是四个G是吧，【坐席】对每个月四个G，【客户】嗯，行，好帮我的帮我取消了吧，谢谢，【坐席】可以的，就是我在跟您说一下，这个套餐内是有四个G，因为您上个月没有用完的流量，可以结转过来，加一块是四，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您说一下，这个号码有修改过后的服务密码吗那帮您转接，您输入一下，要是这个的话提示验证通过，那我们这边的话就是说给您把这个业务办理成功了，然后办理成功之后的话是月底失效，流量不做，结转下个月就没有了，等到需要订购的时候再次来电？【客户】有，嗯，为什么不结转？【坐席】什么意思？【客户】为什么下月不结转嘛，【坐席】因为您已经取消业务了，如果说您不取消的话，可以结转到次月，【客户】我取消了，这个以后用那不错，还我，我不结转，【坐席】取消之后月底就失效了呀，所以不结转了，【客户】月底月底失效，那我我这个花钱买的流量为什么不开通，【坐席】可以这个月使用啊先生【客户】我使用没使用完，我自己买流量为什么不结转，【坐席】说您想要结转，您可以下个月继续再用【客户】我现在我现在我现在不用了，我自己买流量，【坐席】个问题吧，48小时左右给您反映，您对这个您对于这个政策有疑义，我给您上报一下，48小时左右吧？【客户】静态大了，你们这谁对不对？我自己买的流量为什么不结转？不知道，我把钱还我还我不就完了吗？这个怎么操作的【坐席】把这个问题上报了，到时候【客户】行就这样吧，谢谢，【坐席】好吧【客户】再见
总结：

[Assistant] ***     用户来电反映要求取消9元2G大流量权益包，已正常挽留，我方已告知取消之后月底失效流量不结转，用户不认可，用户称自己已经花钱了，为什么不结转，已正常解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】有什么可以帮您的？【客户】有什么可以帮我的？我那个网络是到底是咋回事啊，【坐席】网络您说宽带还是手机数据啊先生【客户】手机数据啊，我都反映了好几回了，他说那边那个基站撤了，那个增加了一个接收器，然后那个增加库容量，但是这个空流量我看没反应就是这个括号，【坐席】完了之后还是不行是吗？那如果说您现在感觉还是上网这个不流畅，比较慢，您这边别着急，我可以帮您把这个诉求呢，再次给您做这个，上报到那个后台给您找其它办法，先生，【客户】我那天打过电话，那个你们后台那个工作人员给我说，还有那个那个那个，他说那个我们这边增加那个孔融量，【坐席】嗯，这个具体的一个情况的话，我需要给您上报先生，让他们后台再给您做处理，因为这种的话我们查询不到具体的一个情况，先生，【客户】我现在有个问题是我那天打的那个，答完疫苗过后到现在查询不出来，我到底是什么时候打电话，但你现在这个人家着急要我到底怎么弄这个问题，【坐席】这边的话我尽快给您上报，然后让那个专业部门给您想想其他办法去【客户】噢月份你也别着急吗？我好几回了，你们这天天整成这样，我还能干活吗？这个到时候人家起码要这个要这个东西拿走，行我问一下，【坐席】这个的话，确实非常抱歉先生，因为我们这边的话是人工前台，不是您所说那种后台，【客户】这个具体收到人工台，但是您老是这样弄的话，我就考虑直接跟他几号转网了，我知道，我就想问一下携号转网有什么要求，你直接告诉我不行，【坐席】您要转网的短信，我这边可以稍后给您下发过去，然后携号转网呢，现在您可以编辑短信，CXX为井号，姓名，井号，证件号，发送至10010，看一下您是否符合结转，如果您符合学生的话，您再发送第二条短信，嗯，SQXZ井号，姓名，井号，证件号发送至10010，然后获取授权码，授权码呢，有效期60分钟，您可以机主携带有效证原件到北京联通就是到那个，您要转入到这个营业厅办理结算业务，就比如说您要是转联通联通转移动，或者说转电信，那您去对方的营业厅去办理这个携转业务，我这边可以把这个结转的短信呢给您，通过短信下发过去，您看一下，一共是两条短信先生，【客户】唉，现在我现在出都出不去啊，要重新开着的，我说麻烦的很，你们就赶紧弄，他把那个孔流量，他那天跟我说了，他说这家扣流量，你让他赶紧增加就行，我现在这个是很着急，【坐席】那还需要给您做反馈吗？先生，【客户】我必须得做呀，那个不，反正我这达了一条给我好几天了，人家要重庆冲进王宫到底怎么打电话？真的大哥，嗯，对，【坐席】给您反馈，您关注电话，联系您，以后台这边为准先生【客户】你让他赶紧的，他那天给我电话，你们那个后台的工作人员答电话说，他说要参加那个送流量，到现在没反应啊，这是，【坐席】那您关注电话回复您，以后台人员回电为准先生，【客户】嗯，你让他赶紧的这个事着急呢，【坐席】那这边已经给您提交了先生，【客户】噢，你你让他赶紧赶紧赶紧赶紧弄法【坐席】那还有什么其他可以帮您的先生，有需要再联系，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有那个不愉快了现在
总结：

[Assistant] 客户您好！您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，已有相关基站正准备开工建设，目前正在办理相关手续，请您耐心等待，我们会抓紧力度协调，尽早解决您反映的问题。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好那个啥我这个手机是是五G手机这个卡就是我我在那个你们人工让我答电话是改的改的是嗯升级还得换卡是吗对【坐席】先不需要换卡的先生【客户】不需要换【坐席】就是前使用五际手机在五G网络覆盖情况下只能享受到五G的网速了【客户】那五G根本就不好使了咋回事我这在这地方有覆盖但是它不好使了【坐席】那您把手机先关机重启试过了吗【客户】我宽重启试过了嗯好的【坐席】它还是【客户】漫就是就是微信里面发的是发个小视频就是别人给发我发个小视频都答不开就转圈【坐席】这边显示您这号码状态都正常的手机那个升级包已经开通了【客户】嗯我这我这号我现在把五G我把我手机五G关了四季赠款所少的五G还不好使【坐席】打开五G的就慢了您看需要给您返那先生然后四十八个小时之内会有后台人员再联系【客户】对什么你不你大点声我听不清【坐席】什么我可以给您把这个问题记录下来做个反馈然后四十八个小时之内会有后台人员联系您的给您重新【客户】好了好了好了【坐席】嗯那联系电话是留您来电的这个号了对吧【客户】对对对对对我就使这号联通【坐席】那您保持手机号码畅通还有其他的问题吗【客户】没有没有没有【坐席】感谢您的来电请您稍后把我两个一【客户】嗯嗯【坐席】嗯好的
总结：

[Assistant] 用户来电称在所有的位置信号正常，但是手机上网流量特别慢，已经重启手机试过了，还是不行，用户对此上网慢不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您服务，【客户】，你好，我跟你反映一个问题啊，为什么我买的这个手机号，他们老有人答电话说找个人【坐席】老有人拨打电话上面是，【客户】对，而且还骚扰我，经常也要钱呢，我都不知道是什么什么没有，【坐席】就是说经常有这些陌生电话，打您这个手机号码给您拨打电话，然后说让您还钱之类的这些对吧，【客户】对对，还找另一个人，而且态度都特别恶劣，我这个我前两天我给你们答电话了，你们说给我解决，到现在没有一个人给我回复？【坐席】您稍等一下先生，嗯，嗯，先生您好，对对对，这边给您看了一下，就是说看看到您之前的话是有反馈过的，一个记录的，先生就是说也各种就是说这个催债的电话嘛，然后是叫这个杨晓蕾的人对吧，【客户】对对对对对对对，而且一天到达好几个电话都是默认的电话都在搞这个，【坐席】对先生这边给您看了一下，看到您之前的话是有反馈过的一个记录的先生，然后这边的话就是说就是看到我发的这个工作人员有跟您联系过的，但是没有给您联系上先生，然后这边的话，这个处理解决方案的话就是这个银行电话的话，您可以跟这个对方银行联系一下，然后就是说这个号码的话已经不是这个，就是这个杨晓蕾再使用了吗？然后跟钱的就是说跟直接跟这个之前的机主解解除一下，这个捆绑的这个关系就可以了，先生，【客户】这种事情是需要我去办去吧【坐席】这我明白，先生这种情况也确实给您带来不便了，您看我这边的话就是再次给您反映一下吧，再给您【客户】所有电话，都显示一个手机号，而且它不是银行的打的，【坐席】对对我明白先生这个情况的话，我这这边也确实理解，先生对您对您先别着急，然后我这边的话再把您的这个情况再给您反映上报一下吧先生【客户】你这你这买的这个我要跟你们联系过两次，你们那解决不了是吧，【坐席】对，对您看通过线上我这边的话，就是您的这这个处理解决方案的话，对我这边需要再给您反馈上报，再给您核实，然后这个有这个解决方案的话，您看咱这边会有这个工作人员给您一个回复的先生再？【客户】而且我告诉你啊，我升级升级为啥？它不单是白天打电话，而且晚上还要赶，因为我使一个手机号有没有送我，你知道吗，【坐席】对对我明白先生这个对确实给您带来不便了，先生，【客户】那你们这个要要怎么解决？你要你们要解决不了，我就答电话，我找别人解决了，【坐席】嗯，您看通过现场的话，我这边对这个解决方案的话也没有，就是说我这边也给您，这个，就是说这个具体的方案的话，我这边也给您提供不了，先生，您看我这边给您反馈，再给您加急催办一下，先生对这个您放心，然后后期的话会有咱的这个工作人员核实，就是一个调账的一个解决方案的时候，会给您一个回复电话的先生，【客户】他什么时候给我回复的，什么时候有个解决方案给我回复，【坐席】对我这边得给您反馈的嘛，然后这个时间的话，您看对您有这个时间需求的话，您看我这边可以给您备注上，先生对这个您放心【客户】什么时间都不会，只要给我解决了，什么时间给我答电话就行【坐席】对，对对好的我明白，先生，我这边的话再给您反映一下吧，这确实非常抱歉先生？【客户】尽快好不好，【坐席】好好了，好了，尽快对，【客户】而且家里还有小孩，每天半夜十二点一点才答电话，【坐席】对对，我明白，先生对，然后这个联系电话的话您就留您来电这号码吧【客户】都可以，【坐席】好了，好了，先生，对对，确实给您带来不便了，请您理解一下，我这边再帮您反映一下，嗯？【客户】这个东西不是我理解，而且是你们的原因，不是我理解的问题，明白了吗【坐席】对对，是的先生对对对，我这边再帮您
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期问题，详见工单：TS******** 我方已按照前期解决方案向用户正常解释，用户不认可，称这种事情不是用户自行造成的，称是我方的原因，每天的骚扰电话已经给用户带来了不便，现用户要求我方反馈核实处理，请尽快处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好感谢？【客户】你好，高兴服务，你看我一下，我这个网线咋这么慢呢【坐席】网慢，您稍等一下，我给您看一下，咱手机上面那个信号显示正常吗？先生，嗯，在所有的位置网络都慢吗？还是，【客户】正常欧曼【坐席】暂时的话，目前我给您查询了一下您的这个号码状态，咱们这边没有发现有其他问题的，您有没有把您这个手机号卡换到其他手机上面试一下，您可以再尝试一下，我这边呢，也帮您把您的问题的话给您反馈一下，到时候咱这边也跟您核实一下，【客户】没有，昨天开始的，昨天我就问了，他说给我一下，这还不行呢【坐席】我这边呢，帮您把您的问题给您反馈一下，到时候咱们这边也会跟您核实的，您也可以稍后的话，把您的手机号码您换到其他手机里边看一下行，那还有其他可以帮到您的
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码任何地点均无法正常使用上网功能，用户称有信号，且接打电话无异常，经系统查询该号码状态正常，建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好问一下，我现在手机好像收不到短信了，你麻麻烦你帮我看一下吗？【坐席】嗯，手机收不到短信是吗，稍等一下，帮您看一下，请稍等先生，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，先生就是说请提供一下，就是说下发给您的就是下发的号码，【客户】嗯，就这个手机号********？【坐席】就是说这个号，嗯，就是发送短信您收不到是吗，【客户】啊？对给我给我发短信收不到？【坐席】稍等，嗯，您是在几点发送的呢【客户】嗯，我就是那个登录咱们那个联通APP有个验证码，完了之后我发的那个发送那个验证码，手机登陆的验证码一直没反应就收不到？【坐席】几点钟呢？就刚才刚刚是吗，【客户】啊？对对对，没多长时间也就几分钟，我现在又点了一下验证码，已发送完了之后就没收不到，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，你再给我发个短信吧，用手机给我发短信，【坐席】嗯，联系电话提醒您来电的这个号码，您看可以吗？先生，咱们这边把您这个问题帮您记录反馈，让后台工作人员尽快给您核实处理一下，【客户】噢，这个是是是你们的系统问题还是还手机问题？应该不是问题，【坐席】嗯，这边查看到您的G就是说您那个手机是正常的一个状态的，咱们这边需要给您记录反馈，让客户就是让后台工作人员尽快给您联系，给您核实处理一下，【客户】噢，行，那您尽快吧，我这边还有事啊，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？联系电话填写的您来电这个号码可以吧，【客户】嗯，对嗯，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价中保持一个十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点38，为客户记录反映，客户的诉求********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，就是我这个手机号，就是上个月的时候，就是因为那个流量问题，然后这个这个产生点这个问题一直带什么的，然后我现在有一个这个月给我产生，就是这个12月份还产生一个19块钱，什么什么流量权益包是怎么回事呢？你能看见吗，【坐席】是您来电的这个号是吧，稍等，我给您，【客户】对，我这有一副卡【坐席】看您这个里面是订了一个19元5个G的流量权益包，19块钱五个G的，但我看您已经取消了呀，先生，【客户】对已经取消了，但是我这个，这个钱这扣不扣【坐席】这个月取消了，它是用到这月月底的先生这月正常扣费的？【客户】不对，为什么我我这个沓沓，这个人工，这个我当时你们那个人跟我交涉说我10月份，我是应该上个月我应该取消，因为就是因为流量的问题没给我解决好，他当时说我让我答那个到4号以后啊，达一个电话说这把这个，然后就这个这个这正常这19块钱，这就这个，这个就这个就退回来了，退到我卡里，明白吗，【坐席】嗯，我看一下记录好吧，您稍等，嗯，帮助，嗯，它这边是让您4号出账后，然后再来电给您核减，【客户】然后对啊，这不今天有没积分，就今天不是6号吗，【坐席】行，那没有关系，这个我帮您去反馈，我们会有后台工作人员给您去处理的，您等一下回复就可以了，好吧，【客户】等什么回复短信回复啊，【坐席】嗯，我现在帮您反馈这个费用问题，然后我们48小时之内会有工作人员联系您，给您去处理的，【客户】嗯，就是448个小时之内，就你们这后台这边会联系我，主动联系我是吧，【坐席】对对对，会跟您联系的，【客户】嗯，好好，还有一个事，就是我想问一下，就是咱们那个12月份的这个账单，现在我这我这个这个号出来没有，【坐席】12月份账单出来了【客户】嗯啊，是你，我问你，就我这号码正常，就以前那个我这一年半了，这个号码用了，以前正常使用，我不知道那个叫叫什么，嗯，冰淇淋套餐吗？正常扣费是多少？正常的情况下我这个不？【坐席】什么意思，【客户】就是我以前我这号我用了一年半了，就是我以前都正常扣费，就是78块多钱吧【坐席】您之前您现在是一个1998，您零套餐享受三折优惠的到2022年，然后每月固定是59块7？【客户】70啊，59块7，然后我我12月份的账单是消费了多少钱，【坐席】您稍等？【客户】扣我多少钱？【坐席】12月份还有还绑了一个副卡是吗，【客户】对于副卡，【坐席】一共是70块7毛8，【客户】一共扣了，一共扣了我70块7毛8是吧，【坐席】嗯对？【客户】我这怎么刚才一短信怎么扣了我88块钱那个上面的短信什么意思，【坐席】70块7毛81共是，【客户】嗯，十一块7毛吧，行吧，嗯，到时候我等他们那个后台给我回复之后再说吧，好吧嗯？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，谢谢嗯【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 详见：TS********，用户之前来电反映大流量权益包的问题，称之前我方人员已承诺让其本月4号后来电给其核减本月的费用，现用户再次反馈，要求给其处理，请尽快为其处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我刚才那个查一下，我突然发现我这个流量怎么超了我，我本身流量有一点几个G的，然后那个之前还剩好些，那是几百兆呢就是，就超十多兆【坐席】嗯，嗯，对您的流量都用完了，套餐里的200兆加上赠送的那个一个G都用完了之后超了74兆【客户】74兆，【坐席】对超了74兆，【客户】咱们在我那个IP看看，40现在剩多了还，【坐席】我现在查扣了7块5的费用【客户】7块5，【坐席】对流量，超出的费用是7块5，【客户】它不是我看你们扣我十十几块钱，14块钱的先生【坐席】嗯，我看15块扣了是15块5，它这里边是有月租费，扣了八块钱，然后流量费是7块5，一共是15块5，【客户】这个没办法，那个什么嘛，就用那积分或者领吗那个，【坐席】嗯，这个没法订，它这里已经超出了，它是流量用尽的时候给您这个号发过短信，【客户】发短信给我发了，就提前了五分钟了，我都没没看到它，【坐席】嗯，嗯，那我帮您看了一下，确实是流量在用尽的时候给这个号发过短信，有过短信提示的，【客户】好好你短信提示，现在谁来看短信这东西都看不见这个，【坐席】那您这个要求帮您上报一下，您确实这个上网记录看也是有正常的上网记录的？【客户】对呀，我这一直在上网，它每个段有没有停，是超了就直接抄，上次我记得这号我给你说了意思就说你要超了，你给我提供什么的都行，都没有，这个消息也没提示，而且我这个它不是说我这个就每个月消费十块钱，还送我什么东西都没了吗【坐席】都已经用完了之后超了这么多钱先生【客户】我知道，就是还有其他的，不是包括上个月的那个流量也没用完呀，【坐席】不是，用完了之后它才会产生超出费用产生的【客户】那等于我用多少流量的，【坐席】超了大概74兆，【客户】不是我说，大概我大概用了多少流量【坐席】一点您嗯，1.4G，一个G加那个400兆结转的一共是400兆这1700，【客户】十块钱400兆，【坐席】1424兆都用完了，【客户】那我现在再弄那个流量包也没有用了是吧【坐席】流量包的话，只是说您在上网的话从流量包里面扣，然后已经发生的这个费用的话，已经产生了大概7块5的费用？【客户】就是没法走下去了是吧【坐席】嗯，这个费用没法没法直接从流量包里扣，如果您对这个7块5的费用不认可，本次可以处于服务角度给您做适当减免，但只限开一次，然后如果您在发生类似情况，这个流量费就不能再减了，那怎么？【客户】那个，咱们之前不是有一个北京那个20个G流量那个那个还没生效是吗【坐席】它是使用时间是2月11号零点到2月17号的，23:59，这个时间才能用，现在用不了呢，而且之前，【客户】我以为现在都可以用了，【坐席】您这个已经领取成功了，2月11号零点开始用，现在没有到时间呢，现在是用不了的，【客户】那你给我减免吧，【坐席】然后这个费用是3到5个工作日处理完毕，到账之后呢，会给您这号下发短信，然后调账的金额是不能开具发票的，只是提示您好的很抱歉，【客户】然后你再再给我办一个，嗯500兆的流量包吧，【坐席】就是500兆的，最低是九块钱，两个G的是办这个？【客户】不是那个，咱们手机APP上不有吗【坐席】没有500兆的，您说日包吗？日包的话是五块钱两个G，您是要办日包还是办月包【客户】阅包就这个月的，【坐席】月包，最低是九块钱，两个G它这个是月包，而且月包办完了，不取消是每月只需要那个就，如果您不要的话，得退订不退订，每月都要扣费的？【客户】噢，那就那个是没必要日照日包是这个500兆是吧，【坐席】日包是五块钱两个G但它只能用到订购当天的晚上23:59【客户】这个，那我看看咱们那APP上那个，刚才我刚看了那个，【坐席】订订，您看一下有，您要是月包的话，最低就九块钱，两个G的，【客户】那行吧，那我先先下次再说吧，那就先不用了，【坐席】嗯，那我现在给您办日包啊，先生，您过今天晚上可以用那个赠送您20G流量了吗？可以2月31号零点开始用，【客户】嗯，好的好的，【坐席】还有其他需要帮助您的吗？唉，没关系，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见，好，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，针对2月产生的7.70元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知出于服务角度针对2月份产生的7.70元的流量费用，我方为其减免，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，我是北京朝阳区就是朝阳区，就朝阳门地铁站这块的，就我能从从什么时候开始已经几个礼拜了，你们这边信号就是现在这个联通在这边一点信号都没有，我们之前有同事，我没有，之前我同事好像联系问你们出示什么证件，基站还是什么的，然后现在一点点信号都没有，这一点点流量都没有，就嗯嗯查不出来，查不出那个页面，什么都上不出来，【坐席】嗯，再说一下具体的地址【客户】嗯，朝朝阳区，然后联合大厦，你搜一下能不能搜到，就是在外交部隔壁那边联合大厦，【坐席】有具体门牌号吗？这位置，【客户】嗯，能查号，现在我给看一下，嗯，我用电脑给你查一下，我现在手机根本就收不了，【坐席】是银河大厦还是临河大厦，【客户】联合联合联合大厦，嗯，***，这已经几个礼拜了，我的手机除了能接电话打电话之外，然后其他的就一点作用都没有，【坐席】嗯，非常感谢您提供的宝贵信息，我们也会对于您反馈的这个问题进行记录的，同时我们公司或者持续优化您这个地址的网络，【客户】嗯，我们之前您之前有同事，就是找你们这边说是你们这边在弄干什么维修什么基站什么的，我想说这这这么久了还还没弄好呢【坐席】目前我们现在查询没有看到有基站故障现在，【客户】那为什么呢？因为你其他地方都有网就就，唯独这没有，嗯，就别说别的了，你就弄个微信都经常告诉你没网了，你就更别说打开其它业务，【坐席】行，那我稍后将您的问题去给您反馈一下，【客户】嗯，嗯，就就这一片用那个联通的都不好用，【坐席】嗯，那您留一个联系电话是您来电的号是吗，【客户】166？嗯，对，【坐席】嗯，那您稍后等待一下回复给您反映一下先，【客户】嗯好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有，【坐席】嗯，那感谢来电再见【客户】嗯，好，嗯，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我上午约了一个那个网络迁移，然后现在还没给我答电话呢？【坐席】嗯，您宽带是用来电这个手机申请的吗【客户】嗯，对对对我这个手机号【坐席】稍等一下，我查一下这个订单进度，【客户】唉，那个你们俩不管谁去太早他们他不知道什么我去看【坐席】您好，我通过您这个手机号码没有查到，有这个宽带业务？【客户】这个订单啊，我这手机号没有吗，【坐席】没有您当您是办理的北京宽带的移机吗？还是异地的宽带呀，【客户】北京的呀？【坐席】北京联通的吗，嗯，那您宽带用谁的身份证办理的？要不您说一下宽带的号码我查，【客户】对130，嗯，130102，要是没有，喂喂你好？【坐席】130102，然后呢，【客户】嗯，1993【坐席】********【客户】********【坐席】0613对噢，查到了，有一个宽带移机申请，在今天下午，今天中午申请的，【客户】帮助，对对对，【坐席】嗯，这个您再关注一下电话吧，我这边看了一下，这个订单是正在给您处理中的？【客户】噢，行，那能催一下，麻烦您帮我催一下吗，【坐席】嗯，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，我这边给您查一下，【客户】看有没有师傅电话，【坐席】这个的话我把师傅电话给您？【客户】您能短信形式发给我吗，【坐席】这个不支持发短信，只能您手动记一下了，【客户】噢，好【坐席】您听到音乐后不要挂机，我这边给您查一下，嗯，您那个身份证号码方便再重新说一下吗？这边有【客户】好130【坐席】********，【客户】102，1993，【坐席】嗯0116【客户】********【坐席】0613行，您稍等一下，听到音乐后不要挂机
总结：

[Assistant] 用户来电催宽带移机，订单号：********，用户特别着急，请尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我的手机为什么收不到短信了呢，【坐席】您稍等一下，我这边给您查询一下，但是那个所有的短信都收不到了吗？还是那个只是一些那个号码发送的短信不能收到，【客户】就是所有的短信就是什么验证码，还是别人给我发的信息呀，都收不到，【坐席】您之前的话，那个您往外发送短信可以收到吗？女士【客户】我这往外发是我这能发，嗯，解决不了？【坐席】了是吗【客户】嗯，对，发送给他，他说没收到？【坐席】噢，是这个确实非常抱歉，女士目前的话我这边给您查询了一下号码状态，到暂时没有其它问题之前咱们有没有设置过这个短信中心号码呢，【客户】没有之前还能收收短信呢，嗯，昨天晚上还能收短信呢，就今天早上有事用，又又跟别人给我发信息，怎么不回信息，什么之之类的，我要转账什么的要收收收验证码都收不到，【坐席】是这个确实非常抱歉，女士，那您看这样女士这边呢，我帮您把您的问题的话，给您做一下记录反馈，后续的话，咱们这边也会有专人给您处理的？【客户】这什么原因你们不是都不知道吗，【坐席】目前呢？我这边给您查了一下，咱们这边显示您的号码状态的话是没有问题的【客户】唉呀，我这等着转账呢，那等着呢，都过年几了，【坐席】是这个确实非常抱歉，女士，我这边会稍后会给您做一个加急【客户】噢，给您联系处理一下吧，估计不是我一个人的问题，我都好几个这联通的手机号，本地连接都办了一下，都收不到短信？【坐席】行，那我这边会给您做加急上报的，您注意接听，咱们联系您的话，是联系来电这个号码吗【客户】噢，对？【坐席】行，那我这边已经给您反馈了，还有其它可以帮到您的吗【客户】没有没有【坐席】行，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个我这个本机那个流量好像超了，给我封了那个【坐席】嗯，是我这边帮您解封一下好吧，请问您有修改后的服务密码吗【客户】无线网？好【坐席】这个号码修改后的服务密码？请问您有吗，【客户】什么？我不知道啊，【坐席】那您说一下，说一下机主的姓名，【客户】梧桐雨【坐席】我帮您转到语音系统，您根据语音提示呢，输入一下机主的身份证号码，【客户】噢，输入我的那个身份证号码是吧【坐席】对对对，帮您查询，您输入一下，嗯，好您通过那个身份证上的地址，请您说一下，【客户】噢，黑龙江省哈尔滨市，大城区，靓店乡南通村16栋【坐席】嗯，嗯，好的先生，我这边已经把这个问题给您取消了，稍后您开关机就可以正常使用流量了，【客户】啊，我还有一个，我还有一个事咨询你给我包那个那个等于9元1月的那个流量，那个怎么也使不了啊，我是不是花钱了那个，【坐席】嗯，对您是有这个业务的，现在是看到您那不免流是吗，嗯，那我帮您转接给您上报反映一下，因为看到您这个话就是可以免流的，【客户】噢，是啊，那我这为啥不免流吗？我产生这个就是这个费用，超了的就是这因为这个事你知道吗？【坐席】那我这边给您反映一下，让后台给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，噢，行，那麻烦你啊【坐席】嗯，没事，那您保电话畅通，会跟您联系的，嗯，行，那我先不打扰您了，您保持畅通就可以了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码办理完9元10G今日头条国内定向流量业务之后观看此业务相关免流APP时却使用了通用流量，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，是这样啊，我之前办理了一个爱奇艺的20块钱的流量，一个月，然后呢，你们那边就是总共每个月都给我续费，然后我想现在那个停了，这个业务，我只需要当时一个月，我根本就不需要续费，【坐席】就是您说那个IP定向流量包是吗？不想要每个月都是它这个啊，流量包一般都是月包，您要是不用的话，您想把它取消，要是不取消它，【客户】但是你现在就每个月都扣我钱了，【坐席】对您不用的话，您把它取消就可以了，这个如果您要不想用，【客户】对我现在就是要取消，【坐席】嗯，可以，那这个是咱们需要验证您的信息的女士，麻烦您提供一下机主的姓名【客户】唐氏镇？【坐席】好的，那我这边帮您转接语音平台，请输入一下身份证号可以吗，【客户】嗯，目前没有，因为那是我哥的，扣的是他钱，【坐席】您这个的话，要不您核实一下这个机主身份证号码，咱们这边需要验证您的信息的女士，我们可以帮您取消掉，【客户】等会我马上，但是你们怎么没有跟身份证号吗？等会我给你念一个装，你给我找一个扣的是哥的流量，但是他们那你谁帮我订的，你订的时候你就能看出是连续扣了，还是没说联系过我，定了就定一个月，就我每个月都扣，我投诉就不错了，喂喂你好，【坐席】嗯，您好，我这边给您转接语音平台，您输入一下身份证号好吧，您好，女士验证通过，还需要麻烦您提供一下证件地址，【客户】好，证件地址，【坐席】嗯对【客户】说的是这个，【坐席】身份证，身份证对对身份证上面那个地址，【客户】***302，【坐席】嗯，好的没问题，那这个帮您取消了，这个月还正常可以用啊，从下月嗯月开始取消生效好吧【客户】能投诉吗？我这个就是没有，没有要求订那么多，我就订了一个月【坐席】给您打进来这个我想试一下【客户】爱奇艺一下？【坐席】爱奇艺那个，嗯，客户端是吗？自己订购的吗，可以帮您记录这个，【客户】对，嗯？【坐席】您不要按键好吗【客户】我就订了这个月，然后我当时就是一个月根本就？【坐席】小姐您是您是1月份订的，是吗，【客户】我这是7月份，【坐席】7月份那我帮您记录吧，后台到时候再跟您联系吧，好吧，【客户】7月份，行，等于说你多会多扣了我好几个月，因为我一直没有发现，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈，保持电话畅通好吧，【客户】好勒，嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映称之前通过爱奇艺客户端订购了增值业务-爱奇艺定向流量会员包（前向），但称自己只想用一个月，但订购时没有提醒告知不取消会自动续订，导致连续生效了好几个月，现对此不认可要求投诉，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，因为我现在那个北京健康宝宝，要要你们这边发一个验证码过来，但是现在验证码一直发不过来，电线竿嘛，使用不了【坐席】就是来电的手机号码吗？对，好的，我看一下您现在使用的是健康宝是吗？不是那个行程码把数据是吧【客户】健康好，因因为之前有在外地出差，所以现在应该是要重新认证，【坐席】先生，好勒，我明白您的意思了，麻烦您稍等啊，我看一下他可能是不是有一些延迟，您大约就是发了多长时间，那个请求多长时间了，到现在还没给您推送过去，【客户】嗯有推送但是把这个码填上去之后，它就说验证码已过期对【坐席】那应该就是延迟稍等啊，麻烦您稍等，我给您记录一下，是北京健康报微信上面还是支付宝上面，【客户】微信支付宝都试过都不行，【坐席】好的，就您在填写那个进食七天的行某某人录是吧，不好意思啊，女士让您久等了，针对这个情况，我这边已经给您上报到咱们这边的后台，赶紧去优化这方面的服务，麻烦您先等一下回电，稍后再试一下，然后联系电话就给您留您这个本机号行吗，【客户】对？对你们能主动联系我们，我打你这电话人工接非常不容易，我现在已经在大厦底那已经这从这个世界上了一个小时了【坐席】肯定会尽快的，我这边马上给客户去做加急，请您放心
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映称现使用北京健康宝填写近十四天的行某某人录后需要验证码，但验证码总是有延迟，收到后就过期了，对此不满，称现单位大厦根本不让进，现对此不满，要求尽快解决并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，这边是那个北京的联通客服是吗，【坐席】噢，对先生北京联通？【客户】噢，我说我这边应该是我以前从邢台转过去的，是这样，我是咱们联通用户嘛，我这段时间，嗯一直在星海刚才那个单位让我让我提交我的那个那个叫什么大数据清空卡吗？然后我刚才又各种方式用那个APP，手机APP用微信是腾讯，尝试用短信那个什么CXMYD查询都给我反馈过来一个那个，那个结果都是没有我的，这个就是它短信里面是这样说的，就是单位查询到当前号码的漫游地信息，嗯，我这边是这样，我在平台已经呆了一个多月了，一直没动静，这一个月呢，我肯定这这一直在正常使用的手机，接到电话呀，使用网络呀，所以说就是按它以后就是正常的一个手机使用状态，但现在就是查不到数据，然后，然后您看看有什么办法能够弄的这个这个身份码吗？【坐席】不管用什么方式都是提示，这个查不到这个号码的先生记录是吗，【客户】对对我嗯，我座机的，刚才给您念的手机短信，暂时未查询到当前号码号码的漫游地信息，如果用这个新型通通讯大数据形成卡的话，他反馈过来的是抱歉，没有找到您的行车数据？【坐席】嗯，一直在心态待着是吗，【客户】对我这一个多月一个多月已经用了90多了吧，我现在12月底回来，应该是就快两个月了，一直到现在，然后然后是这样，我我那个我刚才打你们10010，他告诉我手机营业厅里面有一个有一个防防疫行程助手，我在那里边查呢，嗯，当前的形势我查不到，但是因为那里面可以查历史情况吗？给我查了2月1号，2月1号到2月15号的，应该是历史什么的，不是当前的那个里面它它显示是有数据的，我已经在***，我前前15天那就查，这这提示查不到，【坐席】嗯它，这一般如果说您要查询这些，一般都是进14天的先生【客户】嗯嗯嗯，那我就查14天是我的意思我知道您用没用过那个，咱们手机营业厅上有个疫情防控骑车路上那个里面再查的时候，它上面有个时间可选开始时间和和那个结束时间，我只是说查我最近40天，他给我返回的时间数据是没没有数据？【坐席】就没有数据是吗【客户】我所以我就我就就是是往往往前推嘛，因为它可以可以，它可以选择之前的，我就查，我就试了一下，把那个时间改成了提示时间，写成2月1号，结账时间显示2月15号，这么查查出来是有数据的话就是也是正确的，我是在平台是，【坐席】就把时间调到【客户】但是我查？【坐席】好的就能查到是吗，【客户】对对对，所以我想这不应该是系统，嗯，就是刚才咱们人工客服又跟我说，有人说这个现在是当天系统忙，我觉得应该不是因为我，他历史是可以查的到的，对吧？现在只是我没有近期的数据，【坐席】行，明白您的意思了，那这样吧，要不然我这边根据您这个问题，先给您登记反馈一下吧，让咱后台工作人员给您查一下是这个号码的后台问题，还是因为什么会有专人跟您联系的？【客户】行行行，那是那就是我把您之前预留的情况，比如说您，因为我现在单位等着要我要凭证嘛，那我大概什么时间能正常呢，【坐席】那这样吧，我这边的话给您备注，加急一下，让咱后台的工作人员尽快去给您核实，到时候核实完之后的话第一时间这边去给您联系，您到时候注意接一下电话先生，【客户】好了好了，行行，那谢谢了啊？【坐席】唉，不客气先生，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过微信的国务院行程大数据或者短信查询自己的行某某人录都无法查询，提示暂未查询到该号码的漫游地信息，用户称自己从12月底就一直在邢台，没有换过地方，自己也一直再用这个手机打电话上网，也都使用过，但就是无法查到行程，现用户强烈不认可，称现在单位着急要自己的行程，要求我方尽快联系处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我就想问一下我这个卡就现在用这个卡应该是跟我们家那个网就绑定的应该是这个流量无上限的但今天给我发信息说什么我的流量已经用完了你帮我看看怎么回事【坐席】这个号码只有十个G的流量啊先生不是女士抱歉号码就十个G的流量这边【客户】这个不是跟这个不是我当初我们家那个网绑定在一起的吗不是没上线吗【坐席】嗯您好先生您这号目前的话只有十个G流量啊这个套餐里边只有十个G请讲只有号码里面只有十个G的流量现在【客户】那你看我变更我应该没变更过呀【坐席】没有变更过业务这位女士重新开流量【客户】那这个【坐席】我看一下十个G的从什么时候开始的一直是从这个就是从一八年八月一号就是十个G的这个应该不是不限量现在您这个没有升级吧就是还是噢只有十个G这样的现在这一个月只有十个G能用的话【客户】那你看你能查到我们家那网嘛也是十个G的吗【坐席】宽带网是无线的宽带网是不限的【客户】一八年【坐席】套餐没有变更过就是嗯套餐并没有变更过套餐有没有变更过【客户】那我记得我这是办的网赠的卡他说是跟我们家的网绑定的无限量使【坐席】嗯现在看这个从当时手机上只有六百分钟十个G显示六百分钟十个G这个是【客户】那我现在还能给我们家的网绑定吗【坐席】现在就是绑定的呀【客户】绑定的话不应该不应该无上限吗【坐席】就是手机号是固定免费送的流量这并不是不现在显示目前有不限量但是您这个目前来说暂时不是就是说就是六百分钟四个G每个月固定六百分钟十个G有不限量的但目前您现在这个不是并不是就是说【客户】那无限量的话多少钱啊【坐席】现在现在没有不限量了之前老版的有的是啊有的不是就是【客户】噢那我我现在要是再加流量的话多少钱呀你说它这个分钟数我还要跑了流量变多了有没有就是说我不要那个六百分钟了然后改成这个流量多一点的套餐有吗【坐席】稍等我看一下啊【客户】你这说我换业务能查到吗【坐席】噢稍等啊【客户】吗啊喂我想问一下【坐席】我可以帮您申请升级一下不限量这个四十G之后限速可以帮您申请下月生效您要想办的话我可以帮您登记一下后续有工作人员给您联系给您办先生【客户】就是申请不限量这是吗【坐席】对就不要收【客户】嗯好【坐席】然后之前绑定在一起的就是【客户】可以帮您就不用收费也不收费是吗有月租吗什么都没有【坐席】没有没有【客户】噢就就跟现在一样是吗我只要交上费能随便使是吧【坐席】噢对是的四十G之后限速网速变慢但是不会计费就是说【客户】它到多少多少G我使多少流量【坐席】十G限速四十G限速【客户】四十G是吧我这时间要求没有是吧行行行那您帮我申请一下吧【坐席】嗯那等一下吧后续会有工作人员和您联系的好吧我看一下【客户】好那什么时候生效【坐席】下月生效先生下个月生效【客户】嗯下个月是吗好的好的好的行【坐席】对嗯行好的感谢来电稍后请注意保暖再见
总结：

[Assistant] 光宽带流量王客户要求升级40G畅爽用”，我方查询后，根据（CBSS系统光宽带流量王产品 （已停售）知识库口径解释，用户要求我方升级 ，		①套餐捆绑的手机号码******** 宽带编码;********②客户名称; 某某人③联系人; 某某人④联系电话********）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我这个这两天那个话费扣的特别多，我想看一下是怎么回事【坐席】好，您稍等啊，您是腾讯大王卡先生，稍等啊，这2000嗯，上个月吗？1月份行，您1月份您消费了52块钱先生【客户】52块钱都，【坐席】开通的话是有咱们月租19，然后上网费14，【客户】我不是，上个月我开通了一个那个叫什么加19块钱，他上送了十个G嘛，【坐席】您稍等啊，【客户】扣钱呢【坐席】嗯，您是19块钱是减免您的月租宝，这个多减您十块，然后您这个是19，然后加再给您，它是可以减免十个月租，十个日租包的费用，最多可以减免十块，然后5G可以享受5G的速率【客户】啊，那讲了嘛，那个十块，【坐席】减了，先生这边是已经剪过的，然后您流量又超了14块钱【客户】减了又超14块钱，我没有用，怎么会超那么多啊，【坐席】对，您稍等给您看一下，嗯，您稍等啊，先生，给您看一下，一从一号到那个31号1月对吧？都有上网记录，然后您看一下用了4600，呃，4万弄了个用了46697.2兆，就是46个G左右，然后其中太守用的比较多，那是腾讯的【客户】嗯40个G，【坐席】免流是吧【客户】免流量，【坐席】对，所以说那个未免流的话有PPTV有那个易通网？【客户】那，那我还有那十个G呢【坐席】嗯，是不是十个G是十块钱嗯，就是说您用多少？【客户】啊，十个G吗，【坐席】您稍等，您这个可以减免十块钱的，这个日租包不是十个G先生，嗯，比如说您今天用了零，嗯，用了32兆吧，对吧？12兆那也是一块钱的日租包，那就减一块【客户】那就是说就是说，嗯，不是给十个G的流量是给十个，【坐席】点，十个日租宝对剪，可以减免日租包日租包的费用，十块钱？【客户】日租宝是一一天给一个G是吗，【坐席】嗯，对日租包是1011个G当天有效自动续订？【客户】只能当天有效是吧【坐席】嗯，是的，【客户】噢，那，嗯，那也不那也没有扣不了那么多啊，【坐席】嗯，您往后那些日子用的话，对吧，那超过十兆就收一块，超过十兆就收一次，【客户】那我就是我用够那个40个G的时候就没有几天了，所以我续了一个那个19块钱，当月有效的那都不到十天，我就一天用一个G的话，嗯，那也也可以也够啊，【坐席】您这十天的话这个是您5月，嗯，稍等啊，我看看2月1号参加的那您，嗯看了一下是二零，2011年1月22号确实有订购这个？【客户】对啊，我都不够十天，那那都已经就十天，对不对【坐席】对，请您稍，【客户】这个是赠送的啊，也用不了那么多啊，【坐席】您是不是之前产生的这个费用啊？先生您之前的话它不是说您使用非腾讯的软件，咱们打开数据连接的时候可以吧，咱们肯定也会，【客户】关键我有有一个它送一个G的等于这某某人，【坐席】嗯，是的，【客户】对，所以说我基本上不用你外的那个，就是基本上都够，【坐席】那您这个问题我这边给您上报一下，让咱工作人员，【客户】然后昨天我，而且我那天就打电话了，他说你得到就是434号以后才能查这个话费的，当天有日租包，它也扣我钱，我就问了，他说这个您就是说30号以后再答电话，在问这个事，【坐席】嗯，行，那我这边给您上报了，先生给您记录一下，让我让咱们这个流量专席的这个客服人员给您回电，您注意接听，您看行吗？我这边给您登记一下，嗯，【客户】而且我现在就是基本上不用别的，就是说都是用这腾讯的这个软件，但是它也就是给那个一个G的那个流量，以前就基本上都用不到，每个月都有剩，但现在几天它就告诉您用完了，但是我现在不用别的软件啊，【坐席】我有我有时间，【客户】就是用酷狗什么我这一类的都它都扣它都扣流量？【坐席】嗯，明白先生，那我这边给您上报一下您的问题，让工作人员核实后给您回电看行吗，【客户】啊行，【坐席】嗯，咱这个是24小时内联系您的，您注意接听就行，【客户】唉，好的嗯？【坐席】嗯，好的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没了嗯，【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的 14元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称使用自己几乎不用非腾讯软件，且自己也有加5G超级会员（19元尝鲜版），现要求核实原因并核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我要反映一下你们上一位给我处理这个事情的员工，它怎么回事啊他告诉我这个，我之前反映一个沃邮箱的问题，就是说IP没办法登陆，提示无法连接服务器，然后在网页的话也是收不到这邮件给您反映过之后，你们就是说第二天给我答电话，说好了，好了之后，然后还是收不到邮件？【坐席】您用哪个号反应什么时间反映的呀，【客户】噢，就是这个本机号码？【坐席】嗯，什么时间反映的呀【客户】具体时间有三四天了吧，唉，我记不得，【坐席】您这个号，我刚刚查了，您近期没有来电的记录？【客户】嗯，一个月之内都没有吗，【坐席】我查到130的号没有来电记录，【客户】不可能呀，我就是才反映过的，130就一某某人没副卡？【坐席】那这个我确实没有查到，您是打10010反映的吗，我刚刚试了一下，没有查到【客户】对，嗯，好像是一个，你们是不是有什么400电话呀，【坐席】打10010反映的是吗，【客户】有？对对对，是好像是邮箱反映，反映的是邮箱问题，具体电话我记，我记不得是在互联网收的，【坐席】那您能确定一下那电话是什么吗？您告诉我们，我们也好查一下，【客户】嗯，这个现在记录没有了，你现在再帮我再反映一下吧，这邮箱现在用不了，很麻烦？【坐席】是手机邮箱吗，【客户】嗯对手机邮箱？【坐席】您先稍等一下，哪个号的来电号码的是吗【客户】对来电号码？【坐席】用不了，有什么提示，【客户】嗯，直接收不到邮件啊，【坐席】殴打游戏，【客户】对网页是收不到邮件的，APP登陆的话，它提示无法连接服务器，【坐席】我看一下稍等，稍等一下，我这系统有点慢，不好意思，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下，女士，【客户】嗯，没关系，只要能解决，嗯，这个时间可以等，【坐席】用的是联通的手机邮箱是吧，【客户】嗯，对，我的天【坐席】等一下，【客户】喂你好，【坐席】嗯，您好，嗯，那这样吧，我稍后去给您反馈一下这个问题，您告诉我一下您的联系电话，我去给您上报，【客户】嗯，就这个本机号码就行？【坐席】发邮件正常吗【客户】发邮件提示是发发现失败，但是能收到，【坐席】啊，就是提示发送失败了，对方能收到，那您收见呢，【客户】收件就是我们自己另外一个163邮箱发就收不到了，怎么发都收不到，QQ邮箱发也收不到，垃圾箱里也没有？【坐席】稍等一下，清理一下，清理过您的那个邮箱内存吗，【客户】嗯，上一个客服应该帮我做过吧，具体他是怎么做的我不清楚，【坐席】不是他帮您做，是您自行通过您的邮箱里清除一下内存，试一下看能不能收？【客户】嗯，是网页清除吗？还是AC啊，【坐席】在您的邮箱里存储删邮件可以抵消吗？就没用的游戏删一下试一下，【客户】它里面是一个邮件都没有，就是空的呀？【坐席】有它就是您邮箱里没有邮件是吗【客户】什么东西都没有就是空的，所以我最近对，【坐席】稍等一下行，那我们这边的话给您反馈，您等待一下我们的联系好吧，【客户】嗯，行好，谢谢你啊【坐席】还有其他我能帮您的吗？没事的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码：********手机邮箱无法使用，用户使用 很多个邮箱给本手机的手机邮箱发送邮件，都无法收到邮件，用户邮箱中没有任何邮件，用户对此不认可，要求投诉，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想查一下，就是我这个月的那个产生的费用，它好像有一个那个流量超超那个套餐了，之前也没有跟我那个说过呀？【坐席】稍等帮您查一下上个月是吗，【客户】嗯对对对，【坐席】对，嗯，给您看了一下，您上个月总共消费了60块6毛4，基本月租费用扣了25块钱，流量费用超出了一个35块6毛4【客户】这个只有这个，也没有跟我说过这个怎么收费，收费标准是吗【坐席】先生？给您看了一下，有短信给您提示先生给您发送短信，就提示您流量用超了，然后您这边这个套餐的话呢，是25元月租，套餐内的话呢，给您包含了，嗯，300分钟通话流量的话是3.1个G，然后您这边？【客户】这个现在一个G是什么时间到期啊？有没有这个不是赠有赠送的两个G是吗【坐席】对有个赠送的一个两个G然后您这边的话就是您使用的，【客户】身份证到期了，【坐席】有效，没有到期时间，您只要使用这个套餐一直有效，改了套餐之后就没有了，嗯，另外的话，您这边流量超出之后是按照两毛七一兆计费的，通话，超出之后一毛五一分钟，【客户】这个这个超出这个标准有点太高了吧，我看那个日租包【坐席】因为您现在用的这个套餐的话，它是这样的一个资费，因为是之前的一款，就现在有的套餐的话，您可以，嗯，比如说39块钱，一百分钟通话，八个G流量，您可以就是选择这种套餐，这种的话流量超出之后五块钱一个G？【客户】啊，这个是怎么换呢，【坐席】就是就是说，您如果您想更换的话，我们这边直接帮您更换就行，39块钱？【客户】嗯，嗯，39还有没有？就是那个，就是流量稍微低一点，比现在那个三个多G比如五个G有没有，【坐席】嗯，五个G有29的然后，嗯，一百分钟通话，五个G流量，但是那个仅限社会渠道办理这些营业厅或合作的合作厅？【客户】就是往这个电话里面办不了是吗，【坐席】对这个没有权限办理？【客户】唉，它那个通话那个还有什，除了一百分钟，还有其他的吗，【坐席】现在就这就29，就这一种，再有的话就是说那种定向流量的呢，但那种用的话应该不是很合适，看了一下您用的比较少，【客户】嗯，那就是五五个G的，有五个G的，29块钱一百分钟不到，现在这是300分钟的，没有其他那个，那个29的那个没有没有再赠送是吧！【坐席】没有，行，【客户】噢，我这个超出的这个能不能那个给我免掉啊，这这是第一次，我不知道这个这个这个套餐外收费，【坐席】对您这边套餐外收费看了一下，一直有给您短信提示先生，就超出了以后资费，然后就流量的一个提醒【客户】就一天嘛【坐席】对，嗯，对，就您这边的话超出了看一下，对29号流量用完了，然后一直就是说到31号一直有，就是说有超出，【客户】我，但是我也不知道他资费标准那么高啊，【坐席】唉，您这边超出之后，它这个套餐的话就是这样的一个，嗯，就这样的一个，【客户】就现在有没有什么办法可以免免掉一部分，【坐席】这个的话，就是说我们这边就是说只能帮您反馈到后台，看一下后台，他们这边的一个处理方案会给您回复，然后您保持电话畅通就行，我可以帮您反馈一下，【客户】嗯对，帮我把这个超出的部分最好能免掉，嗯，因为之前移动的什么都反应过，类似就可以那个样子吧？【坐席】可以帮您反馈一下，这边会有专门的工作人员给您回复的，您保持电话畅通就行，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电对  1  月产生的 35.64   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我就是今天上午你们10086，有个客服给我打电话给我介绍一个套餐，就那个什么冰淇淋的那个300分钟20G流量的那个套餐，我说我不需要，我说我那个下个我马上要这个号，要那个绑定宽带，我不需要那个套餐，它还是给我给我，给我换了那个套餐，我是刚刚才收到短信，而且我从别的地方也取消不了，你们那个是怎么回事？这种强行的还能是吗，【坐席】嗯，不需要这服务是吧？他这没有调整啊，您要是不需要不能给您办的，也经过您同意，【客户】我当时很明确的跟他说了，我这个号绑定宽带了，我不需要这个套餐，结果过一会就收到短信说我已经什么同意什么申请的这个套餐什么的，喂你好？【坐席】稍等一下，我帮您反映上去给您打电话是吗行，那我帮您反映一下联系电话，您留一个【客户】对，嗯，176，【坐席】来电，这号码吗？【客户】就是就这个，然后这个套餐能帮我取消吗【坐席】嗯？哪个套餐【客户】啊？就这个什么冰激凌，99块钱这个，【坐席】我帮您反映上去，由后台人员给您取消套餐服务，取消，【客户】嗯，好勒好勒嗯嗯，好谢谢啊，嗯，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人  用户称此号码下月并未同意改为4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版），用户称明确和外呼人员告知不需要4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版），但是发现给自己办理此业务，对此不认可，投诉此外呼人员，并且要求取消下月生效的套餐，请核实之后并回复谢谢高丽营镇某某人喜庄村豆坊***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，【坐席】您说，【客户】嗯，我想问一下我这个套餐现在我还有好多流量的，为什么现在看不了那个电视电影，它显示每次打开，但这种情况时好时坏，它有的时候就有，有时候能看，有时候不能看，现在还有好多流量呢，它这显示怎么不是数据卡，什么需要切换，你现在看不了，【坐席】就是看的时候上没有网呢还是，【客户】嗯有网，它有的时候咱打打开电影，上面直接显示是免流量观看，那他现在那现在打的时候就是现在是有好多流量的，刚才我打开，现在想看下电影呢，这边上面显示什么嗯什么是不是数据卡需要切换，用流量观看【坐席】您看您是否手机上有两个卡呢，【客户】啊？之前有过这种的，后来你们就是头几个月，因为我一直不用这个，这这个看电影，这个刚才不是有有时间吗？我看一会吗？要是看不了，每次就是你们系统给什么升级一下还是怎么的，操作一下就能看了【坐席】那我这边尝试帮您把它改回来，输进来给您做个优化刷新，您稍后过上五分钟之后您再重启一下手机，您看一下？【客户】什么意思？需要关机吗，【坐席】对您稍后呢，把手机关机重启一下，您试一下，【客户】我想问一下这个情况是什么原因造成的呢？因为它有时候就没啥事？【坐席】不是您手机上是不是有两个号码，有两个卡在手机上，是不是装两个卡吗，【客户】对那个我没用流量我就用的这个，那个一直保持原始的那个号码我有用，有别的业务，【坐席】看一下是否您，您把那个手机上的设置，把那个流量自动切换给开开了【客户】没有没有一直都是用的这个，那您可以登录，【坐席】您手机，您再看一下，看是不是就恢复正常，您重启手机看一下试一下，【客户】但是我我家孩子也是这种套餐的，他这个手机也是这样的，他的手机里边一个卡？【坐席】那就是两个号，都是说出现这种情况是吗，【客户】对我这里边现在是两个卡，但是我家孩子上学嘛，我特意给他买，办了一卡也是跟我的卡一样的，它这也是看不了，没有之前给你们也是反映过这种情况，也是，嗯，系统里面什么更新一下子，你这关机启动以后，才能看他那里边银行卡【坐席】那如果，【客户】是这样，【坐席】帮我反映一下吧，会有专人给您回电话处理的，【客户】嗯，好的好的，嗯，帮我弄一下吧，【坐席】嗯，好的，您上报反映了，您保持电话畅通，【客户】唉，行好了，再见【坐席】嗯嗯，行再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码观看腾讯视频时一直提示无法使用腾讯专属流量，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下我这个手机卡为什么上网老是那么慢呢，我都打不进，【坐席】行，在所有地方，这样还是在一个地方呀，【客户】嗯，他说那有个再多的地方吧【坐席】嗯，在多个地方上网办是吗？稍等我看一下您手机是三，嗯，4G手机还是5G的【客户】我记得，【坐席】5G手机是吗？嗯，稍等，我看一下啊，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，嗯，重启过手机，或者是那个把手机卡重新插拔过，有没有试过一下？【客户】噢，没有别的办法是吧，【坐席】嗯，那如果实在不行，我这边可以帮您记录，反馈到后台，由后台给您核实，可以帮您记录反馈一下，【客户】帮我反馈一下吧？【坐席】行联系电话，留您现在来电号码可以是吧？行，那我帮您反馈，您保持电话畅通，我帮您记录反馈一下，您还有其他业务咨询吗，【客户】没有啊【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映信号正常，但是上网速度较慢，我方已安抚用户，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我们就没有，没有什么家的宽带没网了咋回事？【坐席】宽带绑定的是您本手机来电号码吗，稍等帮您查一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】正在帮您分析中啊，稍等一下，有些慢，【客户】嗯，行好勒，【坐席】稍等啊，有些慢，正在帮您分析中，我帮您查询了一下，这边显示您的光就是有，就是光猫有异常，线路有异常了，需要为您做一个报修，然后您留一个可以联系到您的手机号码后，让师傅一个小时之内跟您做联系，【客户】嗯，行好勒，【坐席】嗯，联系到您本手机号码上还是其他号码上【客户】就身份证和我的这个手机号就可以，【坐席】好的，那已经为您提交成功了，麻烦您后续关注一下吧，【客户】嗯，行好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，没事没事，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】没了好勒，再见啊【坐席】没事没事，没事，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，你好是这样，嗯，我昨我昨天反映了一个，就是我有一个进入分期话费的分期，那个红包没有正常发放，然后刚才给我回电，让我联系，********那个我钱包，然后跟那边答过电话了，他给我查证是12月和1月都没有发放，那么他说他那边还要我联系你们10010，嗯，是这样？【坐席】啊，哪个手机号码【客户】本机号码，【坐席】来电的这手机号是吗？9090稍等，我看一下先生，请您稍等一下，正在查询，【客户】嗯，嗯，【坐席】咱们这手机卡一直在正常使用，没有欠费停机过是吧【客户】您可以查询一下我的缴费记录，我的手机费没有低于过一千的余额【坐席】行，那您的问题我再给您记录上报，让后台去给您查清楚，到时候跟您联系，【客户】好的那那，那我还需要联系微信包吗？因为你你们我昨天反馈之后今天让我联系，为什么他们那边明确说发放是联通这边发发的，他们解决不了，嗯【坐席】嗯，行，那我给您记录上报了，后台会再与您联系，【客户】程，嗯？【坐席】嗯，好嘞，还有其他帮助吗，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********用户就参加金融分期3.0合约1月份没有收到电子券问题再次来电投诉，详见之前工单：TS********，用户称已按回复人员告知的去打了10188和沃钱包客服都告知是联通没有赠送，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，我刚才莫名其妙被扣了30块钱，两个20块钱，你看看是啥啥啥情况？【坐席】，我看一下您稍等啊，是本机号码对吗，【客户】对啊，稍等啊，【坐席】这个月扣的是吧，因为我这边看到您这个，【客户】嗯，刚刚那会它有没有有没有两个三十三十，【坐席】这边看到您这一个月这个账户账单一共是出账了，四十一块1毛6，基本月租费，加上这个上网流量费有这个超出，【客户】嗯产生的，他说我3月于今天18:21交费30，但是我刚才没有交费，怎么会有这个东西？啥意思？噢，交费30，而且刚才而且刚才信用卡还扣了我30我都没交，它咋扣了给我噢，我看，【坐席】嗯，您都没有交交，那就直接从信用卡里面扣了30到话费里面了？【客户】什么很奇怪对呀，而且充两次为啥？【坐席】自从那那那个信用卡里面扣除了两笔30是吗，嗯，我这边却嗯，我这边看的话也是由咱们这个30到账了，您本人没有充值过是吧，【客户】对，没有，【坐席】嗯，行，我明白你的意思了，我这边给您反映一下这个情况吧，看一下您这也是现金，这个什么，嗯，缴费了，没有做这个代扣业务，我这边给您上报反映一下，看一下会不会出现这种问题，好给您回电处理这个问题，【客户】噢，你现在电话里面没法直接接到，【坐席】我这边看的话就是三，您这两笔30是有到账的一笔，在这个6:21的这个6点半，然后的话您这看了一下，您这有没有做这个代扣的业务，【客户】嗯？嗯，【坐席】然后如果像您说就是这种，嗯，从这个直接到账30，然后从那个信用卡里边扣走了30的话，这个需要上报，让后台专人核查这个情况就，【客户】嗯好吧，那你问一下吧，【坐席】多少流量，【客户】嗯回复啊，【坐席】这个最晚的话最晚不会超过48小时，我说给您做一个紧急加急，会尽快给您回电话，处理这个问题的，麻烦您再耐心等待一下，【客户】嗯，噢，行行行？【坐席】嗯，行，那这边给您登记好了，您保持畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，不用了【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码在********账号里多了两笔30元的话费，并且从自己的信用卡里扣除了两笔30元，用户表示自己从未给本机号码办理过银行卡代扣业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢天津市宝坻区城关镇圣人庄村西区。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个我我问一下，就是我这个，我这是一个大王卡，对不对，就是，就是，有一些就是这个大王卡对哪些IPP就是说那个流量流量是免费的，【坐席】对，只要是腾讯旗下的都可以走它这个赠这个常见的话就是这个腾讯视频，微信QQ，这个快手都因对于直播，还有一些这个浏览Q浏览器或者一些腾讯游戏之类的都可以，具体的话比较多，您可以关注一下微信公众号，王卡助手上面的话，有一个全部的一个详细，这个列表，您可以看一下，【客户】那我刚才那个我刚才我看了看了一会快手，为什么它给我来的提示就是说我那个流量已用完，全国通用流量已用完了，【坐席】您这个快手的话是用这个手机号码注册登陆的吗？这个登这个直播软件的话，快手等于这些，对于直播这些的话，如果可以的话，建议您用这个手机号码注册登陆一下就可以了，【客户】我那个快手是另一个手机号注册了，但是他不都快手都都是那个免费的吗？以前都是免读的嘛，【坐席】以前的话是免流了，但是您如果是没有跟这个手机号绑定在一块的话，它可能这个走的流量的话，没有办法核实到是这个免流的，它会走您这个免流套餐之外的，如果可以的话，建议您用这个手机号码注册登陆一下？【客户】那意思就是我必须用这个手机号注册用用别的手机号，不行就是别的手机号注册的是免不了流量，是这个意思吗【坐席】用别人手机号码注册，但是使用流量的话，如果使用来电手机号码也可以，但是它有时候它这边的话，如果是这个信号问题的话，它可能核实不到，可能会走您套餐之外的这个流量【客户】意思什么核实的核实不到呢你我你听我说，我以前我就是用这个卡，这因为这个号这个号吗？我就一直是用一直用着用着呢，然后那会一直看快手就一直看快手是吧，然后以前就是免流量，为什么这这会我把这个卡开开之后，现在他不免了，给我来一个信息说说那说那个就是全国通流量已用完，就是意思是我现在如果再这样继续使用的话，就是我要花钱了是吗，【坐席】上？它这边全国通用流量指的是套餐之外，那您看这块荣获走运的时候，里面如果有第三方的视频的话，它也是正常走套餐之外，这一天一块这个免费的一个G流量走完之后是一天一块钱800兆，您看到时候如果是有第三方软件的话，这个是要正常走流量费的？【客户】第三方软件什么意思，【坐席】地方三方软件的话，比如说平常您这个看懂云盒快手的时候，它会出来，比如一个视频，它这个上面标注的是这个拼多多的，或者是其他这个第三方的一个标识的一个，这种的话就是第三方视频的，【客户】那我现在看哪个都不行啊，我也我，我以前看就是今年那个，今年那个四五月份那个，我看就是我，我就用这个号看，然后点进去之后呢，他就会显一个免流就不显示，但是现在我看那个视频都不显示，【坐席】它现在的话，基本上的话，软件这边的话是已经没有免流量标识了，但是正常也还是免流量的，正常还是免流量的，【客户】唉，我怎么我我怎么听不懂呢？就是你现在就是说我现在我我那个号是用用另一个手机号注册的，我那个号是一个移动的号注册的，知道吧，然后注册的那个快手，然后呢我就一直后来我看快手就是一直用那个大王卡它就这么意思，为什么现在就是免不了流量，我现在是问这个意思，【坐席】它正常观看的话是可以免流的，即使没有免流标识的话，它也是可以正常免流的，【客户】那为什么刚才我看的时候为什么给我来一个那种信息呢？请问有没有【坐席】那您可以这个往后这个往后发一下，您可以看一下，您看的这个视频里面是不是有第三方软件的这个链接或者视频，如果观看这种的话，它是正常走套餐之外单独收费的这个流量的，【客户】没有啊，都是都是没有地方第三方链接啊，没有我看到，基本上都没有地方第三方软件？【坐席】就没有这种第三方的这个头像标识的这种吗，【客户】没有没有，都是我看的，都是我关注的一些东西，然后上面没有任何就是说第三方链接之类的那些没有我也没跳转过，就是全市在快手里边看，【坐席】嗯，那如果没有的话，那咱们这边的话可以帮您这个登记上报核实一下，【客户】嗯，你帮我看一下吧，因为因为是怎么回事，因为前一段时间我打开这个之后也是那样就是当时我看了有两小时，后来直接给我来信息，说我那个全国通用流量用了，用了多少兆，后来我就关了，我就没看，然后今天我又开开了，开了之后，然后刚才给我发信息说，那个全国流量通用流量用完了，唉，我就搞不明白，它不是免流吗？为什么还给我发那个信息呢？对吧？【坐席】嗯，那咱们这边的话帮您这个登记一下，联系您的话，是联系来电手机号还是联系哪一个呀，【客户】就联系这个就行【坐席】拿那个手机号码行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱这边会有师傅尽快给您打电话联系的，【客户】对，行行行，好了好了行，谢谢你啊【坐席】MK那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称对套餐之外赠送的1G流量使用不认可，称自己使用的都是腾讯免流的软件，不可能走流量，为什么流量没有了，我方按上网日志正常解释，用户对此不认可要求上报核实处理，恰好是处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就那个查大数据，SIM卡，那个系统崩溃了，现在收不到验证码，显示服务异常，【坐席】嗯，对它这个是由于咱们大数据形成卡，平台短信应该给您带来的不便，深表歉意，您稍后再试感谢您理解，现在确实是短信开，【客户】不是你不反馈一下吗？这所有人都登不上去了，两个反馈的途径都没有吗？上面写的要达这个电话【坐席】噢，对对对，这个短信应该您稍后再试一下，我们这边也可以帮您反馈一下先生【客户】反馈过P反馈
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快恢复***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，你好，我现在这个位置在怀柔区西坊村？【坐席】，***村？【坐席】七三好的，您现在是遇到什么问题了呢，【客户】我这个信号特别差？【坐席】是达电话受到影响，还是上网呢上网啊，在其他位置还可以是吗？嗯，【客户】上网，在其他位置是啥意思？我就一直在这个位置【坐席】一直在这周围是西山屯，它是一个镇还是一个村的啊？还是一个青山村是吧，【客户】133，您好？【坐席】您稍等一下哈，我来帮您进行核查一下，嗯，后面有具体的多少楼多少号之类的吗，【客户】没有就在西某某人村【坐席】稍等一下，您，嗯，信号是满格的吗？平时，【客户】对信号是满的，嗯，就是信号不好，【坐席】就是上不了网，稍等【客户】一开一开，【坐席】久，等了您的情况的话，我已经了解了，帮您进行记录下来，反馈到这边，网络部门进行网络这个油卡，建议您留意近期使用情况有没有好转好吧，好的，还有其他问题能够帮到您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，请打，十分满意，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯好，我那个，我那个流量突然给我超了，然后充了好多费用，这个怎么搞，【坐席】你好，看一下啊，稍等，您这个月流量超了14块8毛5，目前没有超出过呀，就超了14块8，【客户】嗯一毛五，那它为什么给我超了呢？他不应该，【坐席】因为您这个，因为您这里边流量不是咱们是这样，先生套餐的话流量不是说您超出之后就给您停机，因为他们的手机号码的话它是有一个，就是一个服务，对吧？不是说您产生欠费会麻烦您，如果您打电话打的打的电话，那欠费也不能给您停机了，对吧？它是一样一个道理，不管是流量还是您通话，它不会说您欠费停，【客户】嗯，唉，不是他他这个不应该，我查了之后给我一个提醒嘛，给我取消，【坐席】对它有提醒呀，您没有收到短信吗？先生，【客户】它给我提醒的时候，我已经是充了好多钱了，就扣了那十十多块钱了，【坐席】我看一下咱们这个显示是在2月22号的时候，11:21，今天就显示告诉您当月套餐流量已经用尽了，先生超出部分按套餐资费进行收取，21号昨天的，【客户】对，就是我，我再关了之后它就已经我把流量关了之后它就给我扣费了已经，我的意思应该提前搞，今天告诉我这个东西【坐席】嗯，咱们这边显示，【客户】这个不合理，这个这个之前你们也出现这种情况，就是当时是办了一个流量包，把这个钱给我给我退回来了，【坐席】这个是这样，先生，因为您这个之前有反馈这个情况，有这个核减的记录，所以说咱们这边不能，嗯再次核减这个，您确实是有短信，【客户】不是我这个短信是你刚才给我发短信的时候，我我就立马关掉了，关掉之后就已经扣了，我扣了，【坐席】您是什么时候11点就关了呀，11点的时候直接点关机啊，【客户】不是关机，我关流量啊，【坐席】啊，就是几点关的呀女士？【客户】我收到短信之后立马就关了，但是它那个还还是已经扣完了就是这个，你们这个肯定不合理呀，人家用户肯定如果是花钱的流量，那肯定不够用啊，我宁愿办一个流量包，我也不会用这个，这不是强行扣钱吗，【坐席】但是您这个短信的话，您现在没有剩余568的时候，咱们这个提示在568，还有一直都有提示的，还有389的时候都有提示的，【客户】对五百六十八三百八十九那么多兆了，我哪知道它一下就用完了这个东西对吧？我也没有开别的应用啊，我也不知道是谁在用我的流量，你你你帮我处理一下吧，这个你看一下怎么回事，退回来，然后办一个办一个流量包把它取消，因为这个肯定不合理啊，我不知道？【坐席】那您这样吧，先生您大概需要多少流量呢？到月底还需要多少，【客户】我不用了，我你就告诉我这个不行，我还有一个卡嘛，主要是我两个卡那个，【坐席】那我就帮您记录一下吧，先生好，帮您记录一下吧，好吧【客户】你帮我记录完了这个事，把钱退回来吗现在，【坐席】这个得需要后台帮您去处理了，这个因为这个，要不这样吧，我给您申请核减的，这个您没有多少费用，一共14块多，这个我就给您做申请核减吧，给您申请一下，一共是的，但是的话需要提示的先生，因为您之前有个核减记录，咱们原则上是不能给您做核减的，但是考虑您费用其实也没有多少，如果说之后再有这种情况，超出的流量，咱们就不能给您再次核减先生，可以需要提示一下您，就是之后的话，您需要关注一下这个流量的情况，【客户】对那那那你能帮我您能帮我设置一下嘛，如果超出了就不让我用了，【坐席】这个设置不了，先生您自己可以，比如说啊，您看您看您这个里边流量，咱们给您发短信了，对吧？还有38多少兆的时候就发送短信了，这个的话您需要像这种情况，您就得随时再查点，1001011，这个是一个话费查询的一个直通车，您打这个电话随时查一下流量剩余多少对吧，【客户】这个不，这个不应该，我就直接设置一下嘛，超了别让我用就行了【坐席】它没有没有没有这样的设置，先生没有这种系统设置的这种，【客户】行吧，你你你你帮我退回来吧，好吧，【坐席】嗯，那您这个之后的话，您关注流量使用情况，先生避免不要再用流量操作情况，这样好吧，【客户】嗯，好的，好的好的【坐席】好的，先生，唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映2月份流量超出14.85元，称短信提醒不及时，我方已与用户达成共识，仅需调账，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个我手机现在收不到短信可以发，但是收不到短信有什么原因呢？【坐席】所有的都收不到吗，【客户】我什么什么信息都收不到，现在昨天还好的，然后今天早上验证码就收不到，那确认了一下，所有的短信都收不到，【坐席】嗯，先生，您反映的问题现初步核实为系统繁忙导致，因为现在年底了，因为人比较多，可能出现系统繁忙，请您通过手机设置里边关闭一下高清语音通话功能，再试一下，给您带来不便，深表歉意，【客户】这上面有什么功能，【坐席】就有一个字母VOLT这个功能把它关闭一下，【客户】我把那个设置的，【坐席】在设置里边的您，您是什么？什么电话，【客户】嗯？那是荣耀，华为荣耀，【坐席】不用要是吧，我看一下华为荣耀，在设置里面有个无线和网络，里边有个移动数据，有个VIP把这个给它关闭一下就行，【客户】你好，好的谢谢，【坐席】嗯，嗯找不到，嗯，嗯，【客户】帮助，找不到，【坐席】找不到，嗯拜拜【客户】等一下我换中文吧，我我不是中国人，我的系统是韩语版的，嗯，所以我我我，【坐席】噢就这几个字母就行，VOLTE，看能不能看到VOLT1会您再找一下，如果找到的话把它关闭一下，【客户】WLAN，嗯嗯，【坐席】对VOLTE【客户】嗯，VIP的话它关掉，【坐席】关了就行，然后这个问题我会给您反馈到后台，会尽快给您处理的，【客户】嗯，这关了，是不是王就不能用啊，【坐席】能用关了之后的话，它是高清语音通话功能，是可以一边上网一边打电话的，然后关闭之后只要不影响您使用，那您在以后用的话再把他打开就行，没关系的【客户】我刚才关了那，【坐席】这样的话，您重新启动一下手机，然后这个问题我再给您向上面反馈一下，【客户】嗯，好吧，我试一下嗯？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有我重启一下，谢谢【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请两次评价
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京亦庄西环中路8号北京京东方光电科技有限公司。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个刚才昨天前天吧，跟你们申请的那那个电话机打得鞑靼电话有毛病，可能你们那有记录吧，【坐席】好的您稍等一下，【客户】能显示出来吧看看？【坐席】嗯，帮您看了一下，唉，你好帮您看了一下您的这个号码，您在之前确实有一个反应问题的一个记录，之前呢，会有工作人员和您联系，告知您的号码状态是没有问题的，然后您重启下手机再试一下，现在还是不行吗？主要是针对河北的达不出去是吧，【客户】刚才你们那个你们的服务人员吗？给我打了个电话，他说我当时打过去当她面那么大，不行，也就有几秒钟通话，马上就断了，他说五分钟以后再打，我五分钟以后又答吧，过五分钟以后又打还是不行还是不行，那这个对？【坐席】还有行，我明白您的意思了，这样吧，我这边再让他们那边再给您看一下，尽快打电话，再次和您联系的好吧，【客户】噢，你赶快给处理一下吧，好长有半年多了这个事情，我那电话就是往河北那边，河北那边用户那个主机付机打都是不通，都是通话以后刚是也是几秒钟还自动断了，【坐席】嗯嗯，好的，我明白您的意思了，那我这边到时候给您报到后台那边，具体再给您核一下的好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，行，还有什么需要咨询一下的吗，【客户】别的没了，嗯【坐席】行，那感谢来电，请稍后的十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电询问自己的自己的号卡和副卡为什么给河北的人打电话拨打不出去，详见：TS********，用户给其他地方的人拨打就可以，称我方工作人员和用户联系建议五分钟后再试，用户称试了后无效，已经发生了半年多的时间了，请求后台核实处理联系。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我家里装的这个宽带宽带，不是他就是可以上网看电视嘛，对吧？然后但是就是现在这个，嗯，可看的就有很多频道，为什么都变成收费的呢？比如说中央三套，还有中央六套，等等吧，【坐席】353568，这个确实是有收费的，13块钱一个月【客户】我知道那是谁像你像你们收费吗？还是你们像我客户收费了，【坐席】就嗯，不收费，就是这个频道，这个升级是是这个才，嗯，去年就有了？【客户】我知道去年去不是它这个收费的怎么越来越多了，你看我就是一个月我要交90多块钱的，这个宽带费用啊，对吧，那它为什么这几个台为什么还要再收费呢，【坐席】IPTV是一个业务，嗯，宽带也是一个业务，这不互斥的，【客户】嗯，你说的那个叫什么业务？就是那个3568那个，【坐席】那个是IPTV升级升级那个套，升级版的一个就就是那四个台式，就是才升级的，每个月如果要观看的话，它是在5月15号，去年的10月15号，IPTV产品商业升级3561频道，升级之后是13块钱，一个月一开，【客户】13块钱一个月一谈那13，那加四，就是说假设我要看这四个灯，那还我还交50多块钱，对吧，【坐席】就是13块钱一个月就不算别的的话，【客户】嗯，就一个台13块钱一个月是吧，【坐席】不是说一个台就是3568一台说的是那个IPTV，一台IPTV说的是那个一个和，嗯嗯嗯嗯，【客户】就是机顶盒是吧，【坐席】好好，对，一个是三块钱一个【客户】不是，那就是说那这个收费有点太高了，你看我现在有，嗯，固定固定固网，我已经90块钱了，对八九十块钱，这个一年都一千多的宽带费用了，然后他这个为什么还这个还要收费呢，【坐席】月？谢谢，嗯，确实就是那时候的一个资费政策，在去年5月15号的时候就开始升级【客户】嗯，我知道，那这个是就是联通向客户收的呢，还是说就是那个就是那个什么中央电视总台向你们的跟你们的一个协议收的，【坐席】了这个倒是没有【客户】不是，那，那，那你可以反馈一下嘛，就是说为什么就是你看本来是就是向你们向我已经收费了，对吧？为什么这四个台又转成收费了？我还有等于说我要，我要看的话，我要额外收费吗？这个付费嘛是吧就是，嗯，就如果说比较其他的其他的公司的宽带来说，其实联通现在已经费用比较高了是吧，我觉得是这样的是吧，【坐席】说，嗯，其实都是差不多的，都【客户】我听说什么就是什么长城宽带还是什么？这个，嗯，好像人家一年才几百块钱，返500块钱吧，好像就是资费挺低的，【坐席】一样，嗯，像那种那个低带宽【客户】嗯嗯嗯，对我我知道，我知道就是说这个能不能？嗯，就是反馈一下这个这个意见呢，就是说因为因为我并不，我并不在在意，就是说你那个是什么一个业务，我在意的是说我今天才我能不能看对吧？就是我是偶尔看到，但是他越来越多了，才变成收费了，【坐席】的它只升级了这个商务六八没【客户】是不是没变，那不是，那他也许他以后还会增加呢，对吧？那又要又要变成收费的了？【坐席】别的，嗯行，那这会帮您申报的，那您保持电话畅通好【客户】显示是啊，对，也许是，也许他这个规定是并不合理的呢，是吧【坐席】吗嗯嗯噢噢噢，好吧，好你【客户】忙反馈一下好吧？因为我他们好像是刚开始的话，嗯，8号不收费吧，好像突然就好几个，他又都收费了【坐席】帮我，嗯，行，那您等电话，嗯，噢噢，行，好谢谢你啊，嗯，不客气，感谢来电，请您稍后拨打来电先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映名下宽带********绑定IPTV3568频道显示需要收费观看，我方核实后告知用户：2020年5月15日起，IPTV产品升级上线CCTV3/5/6/8频道（包含4路高清频道和4路标清频道），升级后IPTV月租费调整为13元/月/台，用户对此业务政策不认可，表明自己已经缴纳了宽带费用，为什么还要缴纳iptv费用，强烈要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】你好【客户】中国联通北京客服中心
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，唉，你好是这样的，我还是反映那个流量的问题，你这个让我刷机刷了好几次了，然后关闭，然后重启进去以后为什么它还是但是我没有开通这个流量的时候，那个腾讯视频还是走流量的数据呢，【坐席】什么腾讯视频还是走流量的数据？就您说来电这号码的话，用腾讯的也是等您用流量是吗，【客户】对？是的呀，【坐席】行，好的，我了解了，您是通过哪儿查到的呀【客户】嗯？什么？【坐席】是您号码？通过手机营业厅查到的还是什么，【客户】从联通上也能查着，从数据流量监控器上也可以看得到？【坐席】就通过人工什么的都查到了是吧，显示都都是您号码，套餐里面流量是吗行，好的，我了解了，那我这边去给您查一下去电话留一个【客户】对，********，【坐席】********是吧，【客户】对，而且我反映这个问题说48小时内给我回电，到现在一直都没给我回电话呀【坐席】好的我了解您说这个情况了，那我就给您查一下，您联系电话的话，到时候跟您联系，我这边现在给您查，【客户】行【坐席】嗯，好的，那稍后等一下电话，嗯，那您还有其他问题吗？感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号已经做了手机设置，把腾讯视频APP设置为无线和数据流量都禁用，但现在还是有产生腾讯视频的流量，对此不满，要求我方再次处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个我这个手机号，然后要办一个副卡的话，是这卡不要钱，但每个月是要交交钱吗？【坐席】嗯，请您稍等一下，我帮您查询一下，就是您现在的意思是说来电的这个手机号想要加副卡进行使用是吗【客户】对对对对，【坐席】噢，麻烦您稍等一下，我这边先给您看一下啊，您好，这边目前的话是帮您查询到的话是您这个，您这个如果是是您要加副卡的话，是因为您这个它您这个手机号，它也是和您的宽带是绑在一起的，是吗，【客户】好？嗯，对有一个当时我办的这个套餐，它送我的宽带，然后后来就是只是说这个宽带是不收钱，就是免费送的，稍等，不是说送一年，然后呢是现在是每每年都带着，嗯好，那我也不知道到底是我这个，我现在帮我查查我这这个B套餐是不是还是每个月就是199带一个宽带，相当于我之前去年查他说是对的，【坐席】这个正常情况下可以进行加副卡，然后这个的话是因为正常情况下来说的话，它这个副卡的话是按照我们单卡来说是20块钱一某某人，但是您这个是您这个是和宽带绑定的，并没有显示它那个加副卡的话是否就是说是否的话进行收费，【客户】嗯噢，【坐席】然后如果说是您需要的话，嗯，如果您想加的话，您可以就是机主本人携带身份证到北京联通自有营业厅看一下能不能进行加副卡？【客户】噢，不是，那我这到底要不要花钱啊？【坐席】这边给您上报进行核实一下，您等待后台工作人员联系您好吗？【客户】噢，就是说您要找人跟我联系是吧，【坐席】对是您现在这个套餐就是属于那个一嗯398的套餐打了一个五折，这个五折的话是到，【客户】嗯，我给您看一下，【坐席】这个五折是到2021年的，12月31号进行到期？【客户】嗯，21年一年是到今年的年底是吗，【坐席】对一个月的话交199？【客户】嗯，就是现在目前还是199对噢，那这199包括宽带了是吧噢，那我这个要是是今年结束了，那我想明天还接着还是这样，【坐席】是，这个您到时候关注一下这个有没有虚？有没有自动续约之类的，您关注一下，【客户】噢，行，就是说到今年年底的是吧？对，嗯，那到时候会有人跟我联系这个副卡的事是吧，对噢，行，好，那我就等了，嗯，没有其他问题了【坐席】好感谢来电稍后？【客户】我在这我想问你一下，我就那个宽带，就是那个老是就是没有信号，或者说，就是信号特别不好，这个问题怎么解决？【坐席】您重启一下光猫试过吗【客户】试过呀，就是就经常上不去网嘛，可能性的，嗯，不是他们就是上就是用，用了之后就不走了，它就？【坐席】就经常掉线是吗？一会能连上一会连不上了是吗，【客户】就图片都打不开？【坐席】这边给您上报这边给您联系一个师傅联系电话，留您来电的号是吗【客户】嗯嗯，嗯，其实我，嗯留那个什么吧，111唉，不行，回头再说吧，我投诉，【坐席】行，那您有问题再联系，还有其他问，【客户】家里没有人，嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电为手机号：********添加副卡，经系统查询到手机号的套餐为： 畅爽全国冰激凌套餐398元档 ，并且手机号有一个北京冰激凌套餐预存1000元5折优惠一年的活动，绑定的宽带为：********，用户要求我方核实此宽带和手机号绑定的套餐是否可以再进行添加副卡，以及添加副卡是否有月使用费，用户特急，要求我方尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个短信一天就能发两条？【坐席】嗯，嗯，短信那您是要办短信包吗？还是什么呀，【客户】不？他帮我限制我发不出去【坐席】嗯，发不出去是，这是我们医院的，这是我们医院的客服号，用来通知顾客过来不查的，结果你们给我限制了，我一天只能发两条和早上一条晚上一条，嗯，您好，您好，女士，您这问题是之前反馈过是吗？对反馈过还是不能发一天就发两条，啥也办不了，就是再发送发送第三条就发送不出去了是吗？不是第三条是发完一条，再也发不出去了，等到晚上才能发第二条，那咱这边的话可以把问题的话给您做一下反馈，到时候会有后台工作人员话核实处理一下这个问题，您可以保持这号码畅通，你好，可以快点吗？已经好几天耽误事了，嗯，咱这边现在的话就给您做反馈，会有工作人员的话给您核实处理好的，非常感谢，嗯，不客气，嗯，还有其他问题吗？没有了再见，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，我方按照派单建议解释用户不认可，称自己的这个号码是医院通知用户复查的，现在每天只能发送2条短信影响用户工作，烦请核实处理谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，这个联通的这个号怎么在北京东三环上老？这个经常断网啊，【坐席】您好，您说是，【客户】而且你们这5G还不如我原来4G呢【坐席】噢，您说是没有信号吗？还是信号弱先生，【客户】对没有信号一阵一阵的，本来有信号了，一一会儿就是说网络无法连通一点，那个提示就就是无法连接到互联网？【坐席】先生，您说这种通话多长时间了【客户】嗯，原来出现过一次，今天早上出现两次，先轻轻地出现两次，一会好了，然后一会又提示那个，然后重启手机了现在【坐席】您说在东三环什么地方不返还【客户】东三环双井桥【坐席】算了条，有具体的多少号吗？还是说是商丘，【客户】劲松桥到双井桥的主路上，一直在走着走呢，劲松桥到双井桥多少号？您百度一下地图，您就知道劲松桥到双井桥是大概的位置什么的？【坐席】不是，您的意思是就是劲松桥到双井桥的主路上都是信号不太好吗，【客户】间接性的出现两次，而且我这个5G号为什么大部分地区全是4G啊？在北京，【坐席】那如果大部分地区4G的话，那可能就是说您所在地址没有被雾气覆盖，那就走，就4G网速就显示4G【客户】但是别人的显示5G【坐席】噢，您，您的意思是说，别人的手机上显示5G就您这显示不是是吗，【客户】那？就是他有的时候是4G和5G7来回，然后你5G的网速也不是很快，目前我碰到的感受的情况？【坐席】那您把那卡换到其他手机上试过吗【客户】嗯放在其他手机上，别的手机上没有？【坐席】对，那这样您可以把那卡换到其他手机试一下，但我们这边查询的话，目前的话，您就您刚才所在地的话，基站是没有问题的，那这边您说问题我们已经帮您记录反馈了，咱们会员会返到返到后台那边人，然后那个就是优化那边的网络，建议您再关注一下，我帮您手动帮您刷新优化一下，稍后您把手机关机重启【客户】你是远端帮我刷新优化是吧【坐席】什么？我帮您刷新优化一下对，【客户】噢行，好勒，我需要再重启一遍是吧，【坐席】对您这应该是朝阳区是吧行，那这样，我这边帮您刷新的话，您等五分钟以后把手机关机重启，【客户】朝阳区，好勒好勒？【坐席】唉，好的，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢您的来电好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是前段时间，我我是从那个电信携号转网转到咱们联通的，然后现在就是信号一直不好，上次我打客服，他说给我核后台清理，清理完了也不行，我现在就做点人联网，连信号都达不了，【坐席】信号情况怎么样呢？先生，【客户】嗯？嗯？【坐席】信号情况怎么样呢，【客户】那个手机显示的还可以接不行吗？昨天浏览网页老是不行呢？【坐席】行，那这样的话，先生，我这边给您记录，反馈一下您这个问题，因为您是刚打过来咱这联通我信号的话可以网速的话可能不大好，然后这边给您反馈上去，稍后由咱后台具体给您核实一下原因，可以吗？【客户】嗯，我我那什么你要解决不了，应该是上次我打的那个，他们说打多少也不行，然后那个什么就是我，现在我要是不想用咱们联通的，我携号转网能转过去吗，【坐席】嗯，您就是在转过去是吧，【客户】我转我转移动啊，会转回来就转转接点的用不了啊，你这你这处理不了啊，【坐席】这边可以给您反馈上去，是先生稍后留意好，【客户】没有用，你现在就是我这个正常人，他说单独我给我能把网络调好了，你这个大环境呢，我用你们这网肯定是，我也不是特殊用户，【坐席】嗯，那这样的话，先生您可以就是再次结转的？【客户】不是那个，我转到任何那什么本地联通这头那个说能转了，你帮我看看能得到吗，【坐席】您这个如果转的话，先生您，嗯需要满120个120天先生，【客户】满120天对，那我这也没够啊，那我现在信号不好用不了咋整啊？【坐席】我这边先您这个问题先给您反馈上去，由咱后台具体给您核实一下原因，可以吗，【客户】行那你看给我看看，要是不行的话你给我反反映，一下子我这用不了，没办法，你最起码跟我之前一样也行啊，【坐席】可以先生，目前就是上网不大好是吧，【客户】不是达过去达不了这个卡的都不行了，然后之前我那个用电信的时候也是这个手机，是转网之前，我基本上就是能能正常用，就没有什么L的那个网速好，可能是在那个楼里面什么什么，现在这个转完之后就不行？【坐席】行先生，我这边详细都给您记录上去，这个问题稍后您注意接听电话可以吗，【客户】嗯，行好好好？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢您的来电，祝您，【客户】行，你给我看看，想办法给我申请，一下子用不了，那我得我得转回去，我转到别的网上去，【坐席】行，稍后的话还是稍后由咱后台给您回电，具体您看他那边的话怎么给您解决的好吧，【客户】行行行，好好，嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映所用号卡无法正常上网，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，喂，我我所在的地区，这个网它一直用不了，它晚上嗯，八点，嗯，就差不多从六点到这个12点之间，这个网都是用不了？【坐席】那女士是这样的，您这边的话呢是只有在这一个固定的地点无法使用吗，【客户】嗯，对在别的地方就很好，就这个地方就是沙河？【坐席】您好女士，您是在***，【坐席】昌平区沙河，就是沙子的沙，河水的河，请您稍等这边为您查看一下，那女士，那您在这个时间段的话呢，您所说这个时间段的时候呢，您手机上还有信号格数的显示吗，【客户】嗯？信号格式【坐席】是的，【客户】是，就是您手机上的一号有啊，【坐席】嗯，那女士它是有一个几格的一个信号呢，【客户】满格的信号，【坐席】啊，格的信号，但是就是无法使用，【客户】就是它能使用，但是这个网络它一直都是很卡，这这个时间段他就特别的卡，他就几乎就是没有办法正常的用，【坐席】您是否尝试过在这个时间某某人行，就是关机重启了女士，【客户】嗯关机重启也没有用的？【坐席】也尝试过了，嗯，那女士您是在沙河区的南，就是您是在昌平区，沙河在哪里呢，您再提供一个详细的地址，【客户】嗯，永丽嘉园这个小区，【坐席】勇力家园，嗯，那您这个是永远的永吗，【客户】嗯？对永远的永？【坐席】嗯，那女士丽是哪个丽呢，【客户】利是利益的利，【坐席】第一个立，请您稍等，女士让给您查看一下，就是您这个所在地的话呢，信号确实一个正常状态，那我们这边呢，【客户】嗯？嗯，好，【坐席】您这个问题就是您这里的话呢，确实是一个正常的状态？【客户】正常，为什么它那个网这么差呀【坐席】嗯，那女士我这边可以先将您这个问题呢，给您做一个反馈，同时公司的话呢，后续也会对这个网络呢去进行一个持续的优化，这个呢，建议您再留意一下以后的一个使用情况，女士，【客户】反馈有什么行动吗？就已经好久这样了【坐席】抱歉女士，那我这边呢，进行向您反馈的这个问题呢，给您就是记录一下这个呢，也建议您再关注一下您后续呢，再这个地点使用的一个情况，女士，【客户】就是这个，其他时候就还好，就是这个时间段【坐席】只有在晚上，【客户】什么宽带的，嗯，其实白天也不太好，白天也不知道，但是没这么差，就是这个时间段几乎就是完全就没有办法正常的看视频啊，或者是玩一些东西，没有办法，就只能是发消息，然后刷网页很慢，而且加载的又很慢，然后其他的时间会好很多，就这个时间，晚上的这个时间，【坐席】那我这边呢，可以将您所反馈的这个地点和情况呢，给您做个反馈，【客户】这个一定得弄一下我之前我是用的4G4G嘛，我想升级5G会好一点，就办了一个套餐，就还是不好，连就连4G的速度都不行，【坐席】女士，我这边呢，已经将您这个问题呢给您做个反馈，然后呢也建议您就是在后期呢，关注一下这个使用情况，【客户】嗯【坐席】嗯，好的女士，那感谢您的来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】喂那个，我想问一下，我这个套餐要取消的话怎么取消啊，【坐席】嗯，套餐取消，您要取消什么套餐呀，【客户】对？5G马上就留一个最最最最最最基本的那个接听就行？【坐席】嗯，您稍等这个号码的话，因为我听您声音可小了，这号怎么了？发生什么事了【客户】这号一直信号不好，我这个，基本上没有什么信号，我那个跟你们这边那个反馈过，然后一直都没有解决【坐席】嗯护士吧，我看看，【客户】150对？【坐席】我看您处理完毕了时间的话是也就是，嗯，也是刚刚之前这个月反馈的，在***是吗，【客户】对，但是我这边说处理完毕，但是我这边的问题一直没解决信号还是没有，只要在屋子里，只要在屋子里就一点信号都没有，嗯，都不说其他，就光那个开个网页都特别卡，就是有时候还答不开，动不动就一点信号都没有，就无服务了，然后然后那个，我一开始我就是说不想用这号了，但是不想用这号的话，我要是办把那个其他银行卡那个乱八七糟的，我要去银行去改绑我就就麻烦，我想对我，我就嗯，我就是不想，现在就是，嗯G什么套餐的话我就不想用，我就平时能就是能接个短信就完事了，【坐席】好我明白了，那您稍等一下，嗯，这个再见，帮助，嗯，嗯，嗯，我这看目前状态，我可能我这不准实际还是以咱们用户使用为准，分3G出来噢，这这边这边是应该有这个部门或者企业或者是个人私装干扰器，就是有他们公司的这个直放站，然后导致这个基站的话，它覆盖不过去，就是能不能覆盖过去，但是被干扰了，在那个有一个京东是这块吗，【客户】嗯嗯，对，【坐席】好，我给您把这个情况反馈给我们这块的师傅吧，然后让我们这块师傅尽快给您一个答复？【客户】然后呢【坐席】我把这投诉给您反馈上去，您看还有什么补偿的吗？或者说这个我给您反馈的，比如您留多长时间没使用了，或者有什么要求啊，您跟我说，【客户】我我，嗯，因为我现在这边这个办的这个套餐我就基本上我就没怎么用过，因为平时上班的话没有时间玩手机，然后呢就是基本就是下班以后，然后那个能能办了办了，然后我一下班回到家，然后那个一点信号都没有，【坐席】嗯，明白了，也是我没升级【客户】然后现在我就是说这个业务这些那个能不能取消或者怎么样，因为现在那个，嗯有办了一个副卡，办一某某人卡的话，我看这个信号反正就是要要好太多了，我感觉联通，【坐席】明白明白您的意思，您稍后您别生气，行，那您等等我们这块的师傅以及我们后台这块，尽快联系您的，【客户】嗯，行吧【坐席】不好意思啊，唉，好的好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下，我今天我这手机收不了短信，【坐席】来电这个手机号是吧，请稍等，帮您查一下啊，您好，您反映的问题呢，进行初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机上那个设置进行一下关闭VOLTE功能，现在咱用的手机是安卓系统还是苹果系统的【客户】对韩国，【坐席】安卓的安卓系统里边，您打开手机上的那个设置，设置里面有一个无线和网络，【客户】我都开了呢，【坐席】嗯，或者是他叫移动网络，您点开点开以后后面有个移动网络，移动网络里面有一个VOLTE高清通话，VOLTE高清通话，【客户】嗯某某人，我这里没有啊，嗯，您好？【坐席】看一下您那个移动数据，那是不是还能再点可以不，【客户】嗯，还有呢？【坐席】是您看的话是是到了这个位置吗，【客户】对啊？【坐席】您打开以后有没有这个VOLTE这个选项是吗移动网络，然后里面，【客户】没有，嗯，是没错【坐席】LTE功能，【客户】没有是吗，【坐席】嗯，那这样先生，我这边帮咱把这问题登记上报一下，让咱技术部这边看能不能协助咱办理一下好吧，【客户】嗯，嗯，行，今天早上因为好多短信都没收到，【坐席】嗯，稍后的话您也可以关注一下，看咱再找一下看是不是能找到这个位置好吧，【客户】行，我知道叫什么名字，【坐席】找到以后，【客户】VOVO，【坐席】LTE，高清语音通话【客户】嗯，嗯，然后您的这个，【坐席】就以后把它关闭，关闭以后把手机重启一下，【客户】好勒，嗯，你帮我看一下吧，也应该是没有，因为我都知道你说这嗯，【坐席】好的，那我让工作人员帮您核实一下，那先不打扰您了，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，内蒙古***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，嗯，我想我想那个说一下，就是我们在这个，嗯，一个大院里边跳从月租费存话费你能查到吗，【坐席】嗯什么没听清楚【客户】就是楼上没有信号，那里没有信号身份证号是吗【坐席】就是？对，没有信号是吗？对到所在位置吗？在这一个位置，【客户】对，嗯我们公司那个位置是都没有，只有整个楼里只有，【坐席】嗯我给你说一下哪里，【客户】嗯，昌平区，嗯，回龙观东大街，【坐席】回龙观东大街【客户】嗯，同学都会二层【坐席】什么同学都会二层是吗？对，嗯，通过那些同事同学的同吗？这两个字【客户】就是同学，就是同学那个同学？【坐席】都是成成都的都会3G的惠是吧，【客户】不是会是草头那会一个草头一个会对前一阵，前一阵子那个移动的来安的那个信号放大器，你们看看怎么处理一下吧，是实在是不，实在是一点信号都没有，我刚才在里边给你们打电话，打都打不出来【坐席】嗯，我看一下，嗯，我看一下，稍等一下啊，稍等一下，【客户】喂，嗯，现在人移动和电信的信号都没问题，只有联通的这个信号完全不行，【坐席】行好勒？【客户】嗯，是怎么怎么怎么处理，【坐席】嗯，我先联系，稍等一下，这边显示信号就弱是吧？看看啊，【客户】就经常无输入，然后偶尔能打进去，对方根本听不清楚我说啥，【坐席】嗯，我看一下，【客户】嗯，你后续会有跟踪处理是吗？还是怎么着？还是现在能给我答复【坐席】嗯，稍等一下，您稍等啊，系统慢，嗯，就说【客户】系统这个，【坐席】看一下，这信号弱电话是吧，噢，行，我帮您联系沟通一下，您现在别着急好吧？对，因为现在的确是抱歉【客户】再见，嗯，行这个，【坐席】我们这边会马上联系一下您别着急，马上做处理好吧，【客户】对挺长挺长时间了，对年前本来是想找你们嘛，后来觉得明天大家都要过节了，你们那个结构我抓紧给处理一下吧，好吧，【坐席】嗯，明白，【客户】这耽误事，嗯，多长时间能给我一个反馈啊，【坐席】这个时候关注两天使用情况看一下我们这边的话工作【客户】陕西省内，【坐席】关注一下使用情况，看一下是否有所好转？【客户】嗯，手机那就是你们对这个问题的处理，不会有一个反馈给到我是吗，不会接到我是吗？就是这个，你们这个到底会不会吧？【坐席】对？可以会帮您联系一下，您要去回复一下是吧，【客户】噢，那你给对你给我个回复，到底解决了没解决怎么解决的？解决成什么样的好吧，【坐席】行，知道了，放心吧，马上联系沟通一下，好，您等待回复就行了，好吧嗯，【客户】嗯，好，再见【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就我这手机号这个套餐流量怎么查一下产生这么多呀，什么时候的事啊，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】那个查不了，都是的吧【坐席】这边显示的话，您流量超出的话是在月初的时某某人出的，然后包括【客户】那您这个，【坐席】月初3号3号就有使用对3号，然后7号9号12号【客户】3号，7号，9号，12号，【坐席】对是的，【客户】没告诉他停机发票就是这样是不是？这这怎么怎么怎么怎么弄的这那一下弄这么多钱呢，【坐席】对，是的，是在3号的时候，然后就流量就使用了，然后3号下午3号下午5点左右，【客户】然后再就是7号的时候八点左右，然后下午5点开始用了对这这手机是你这这手机，这个能不能给那什么老是误操作，直接就不让他们碰了，应该是一号才能用，它，这初衷来说没用你那边给我玩嚎，【坐席】这边显示的话是在使用流量这这多次，而且是短信多次提醒的，【客户】他们也不会弄这个呀，【坐席】如果说咱们这某某人卡不上网的话，我这边的话就可以验证信息，帮您把这个上网功能关掉，然后上网功能关掉的话，就不会再产生流量了，【客户】那我这一百块钱是白花了呗，这意思啥也没干，【坐席】因为它使用流量产生的费用嘛，然后如果说在使用的话还会产生费用【客户】我这我我那个我我这老太婆还没用，就就是你们再扣了，根本就没问，我也没用，这电话都没动，手机现在在家，他不让通知他们，如果说，【坐席】咱们的确没有使用的话，我这边的话就可以就是说去帮您做个申请，就是咱们使用产生的一百块钱话费呢，我这边的话就给您做个申请，咱们承担30，剩余，咱们联通联通给您承担，然后后期的话再产生流量费的话，咱们是不予减免的，【客户】那你这28的就你就帮我哦，那你就那个弄弄申请吧，我们这要不然你就给关了，给我打开流量，【坐席】行这边的话先给您验证一下信息，把这个上网功能关掉，嗯，有改业务的密码吗？六位的一个密码，改业务的一个密码，六位的，【客户】唉呀，嗯，那改变不了我的密码，【坐席】嗯，机主姓名提供一下，【客户】不是我要上无线网能用啊，但是你那个WIFI怎么用不了了器官了宽带，我也不知道什么密码啊，【坐席】请机主姓名提供一下，【客户】那个现在是某某人风微对是的汤淑珍，【坐席】嗯，也不是，嗯也不是，【客户】然后谁的谁买的这某某人，嗯，对啊【坐席】身份证号的话帮您转接，咱们在手机上输入一下机主18位身份证号，您好，验证通过那这边的话就给您把这个上网功能关掉了，关掉之后的话，咱们手机就上不了网了，拜拜【客户】好，对您说，然后他申请了，然后他申请说能不能开通找回，最好是微网内的，【坐席】行，我明白，这边的话已经帮您做了登记申请了，【客户】那这边的话，【坐席】联系电话的话，咱们就留您来电的号码了，工作人员会在48小时之内回复您，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】嗯，还有其他问题帮您的吗？【客户】噢，没有没有，到时候再看看，那这什么时候48小时之内给回回是吧，【坐席】对对，【客户】嗯，好勒，好勒，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机查询到产生了100多块钱话费，我方查询用户号码使用流量产生101.25元上网费，用户称自己没有使用过流量，我方按上网日志与用户解释，用户不认可，我方按套包承诺用户为其减免费用，用户承担30元，剩余71.25元我方为其减免，用户认可，烦请尽快处理，谢谢。