[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，师傅你好，我这个现在就是咱们那个北京这个号码，这个注册登记认为这号，因为我是用了两，嗯，现在我一个，嗯，一个那个********，我现在跟你通话的是156，********，********，【坐席】嗯，嗯，【客户】这这两个手机就是说我因为都加入，我都加了微信，都是个人的那个8838，这个呢，就是说就是说我就出租车滴滴抢单用，你知道吧，嗯，这个三八就我现在跟你通话这个呢，就是说平时通话用知道吧，这样的话就是说我个人就是说在这个北京电信号码注册登记上，因为我始终是登记的这个1896这个号，【坐席】嗯，嗯，【客户】完了之后上班，我就是做这个登陆这个那个个人信息信息上面下了一个问号，是不是用这个，这个手机在是我现在通话的，手机上面是显示一下那个3838那个后头的这个号，【坐席】嗯，嗯，【客户】打1万号有那个完了之后呢，我这我我使那个呢，又又又问我是不是1569989，咱通话这个电话，因为我要注册这个北京健康宝座，出租车来讲，需要客人上车之后需要方法登记，【坐席】嗯，嗯，【客户】要这样的话，来回的验证码啊，就是说我使这个登记吧，又发那个发那个验证码，又发了那个38383上去，我是三八呢，又发了就发到这上去来，回来回调，这样的话，他发验证码，老是错误，我登陆不上去？【坐席】也就是说您这个现在的话流量正常包的话使用不了是吗，【客户】对对对对用不了，我明天那个家庭网家庭网弄弄弄不出来，我说那方法到法人登记到突出来讲，我现在已经用不了？【坐席】现在您申请申请您的问题的时候，您是用的是这个尾号是1896的这个号码吗？还是您那个号码呢，【客户】嗯，1896这个，那个3838那个就是滴滴抢单用你知道吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】座机号，因为有的上面他也得需要那个那那那个那个那个号码登记，这么回事，这两个手机号都是我的，【坐席】嗯，嗯嗯，【客户】你看这这两个号两个号是不是能够合并一个，完了以后那验证验证码怎么样的？我我让我通过老给我验证码去那那什么那那扫码功能到本人登记的嘛，【坐席】因为咱们这边目前显示的话，您的号码的话确实是没有其他问题，但因为您当时登记的那个的话，就是说如果说您有滴滴的话，它那个登记的是您那个号码的话，您得需要用那个号码找那个健康啦，【客户】是啊，这样的话等于我两个手机都得出现一些验证码啊，可是现在是为啥登录老是，但是我短信发这条验证码，一会发这上面的，那如果填哪个哪，哪个都不正确，都错误，验证码错误，【坐席】嗯，那您看这样先生这边的话，我帮您把您的问题的话给您做一下登记反馈一下，到时候咱们这边给您查询一下，核实之后它这个会给您回电话的，【客户】我现在这个1061982，是不是回了中国电信了【坐席】嗯，那您说一下号我看一下，【客户】********吧，因为昨天我改了套餐了，改了5G了【坐席】嗯，********是吧，【客户】啊对，【坐席】嗯，您稍等一下，对咱们这边现在没有您的这个信息了，【客户】没有了，没有了，等于那要那什么又什么规律，中国电信了呗，【坐席】对您转到短信的话，这边就是属于电信的这个号码的，现在目前，那您这个的话，这个号码的问题的话，您可以反馈一下咱们那个，嗯，您改到天气预报可以打咱们那个1万号，咨询一下您来电这个号码的，这个问题的话，我这边给您反馈一下，到时候咱们这边给您查询一下，【客户】嗯，噢，那你怎么你这这样给我开，给我开开开开通一下，我在那个把把那个验证码，我那个把那个那个本人健康吧，那个那个先注册一下，给别来回都发了，发到我这上那个那边发那个那边发那个了，那俩手机那那那个验证码都不错不错【坐席】行，那我这边【客户】需要您把这个，【坐席】您反馈一下，到时候咱们这边会有专人给您处理的，您注意接听电话【客户】嗯，嗯，您快点快点，我现在出出我怎么没法拉回去？【坐席】行，那还有其他能帮到您的吗？现在我会帮您反馈了，还有其它业务需要咨询吗，【客户】别的没有【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后对服务评个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接受不到健康宝验证码，我方查询号码状态，没有异常，向用户解释用户不认可，用户称影响出行要求我方尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我那个现在为什么获取那个验证码了？获取不了啊，就是那个新号码，行什么什么门？【坐席】就是您说的这个是形成码的，这个短信验证码收不到是吗，这样由于大数据型的卡平台短时用数给您带来不便，这边建议您稍后再试一下吧，【客户】对，啊，一直一上午了，老没有那个验证码呀【坐席】抱歉，这边建议您要换时间段这边再试一下吧先生，【客户】噢，行勒？【坐席】好，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：尽快处理大兴区卫戍区农场一分厂（服装厂北边）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在对我这个账户余额有一些质疑，然后那个嗯，我当时那个单位办了一个两年存费送手机的那个活动之后，然后把这两年前都交了，但是现在最后一个月我要办业务的时候提示还有188块6毛6的欠费，这个我也查不出来，这个你能给我处理一下吗？你让后台帮我查一下，给我一个回复，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，嗯，看到了，当时确实是两年的合约到本月结束的，那您留一个联系电话，这边给您登记一下【客户】嗯，就这个号是，【坐席】行，嗯，24到48小时内会给您回复，您注意接听一下，【客户】而且而且是这样啊，当时我有两个副卡，这两个副卡就是这号码，分别是尾数是9118和82189这个号带的那个副卡，这两个副卡呢，莫名其妙就办的，我另外这个宽带里头合账缴费的，所以这还挺奇怪然后这个副卡全是我要自己付的，这个我知道，【坐席】嗯，嗯，【客户】让后台帮您让他们给我转了，我告诉我怎么回事，【坐席】行麻烦【客户】现在我不知道这钱怎么算出来的，【坐席】行，那我这边给您记录了，工作人员这边会尽快跟您联系，您注意接听就行，嗯，行不客气，那感谢来电再见，24到48小时内给您回复，【客户】嗯，行好吧【坐席】嗯，行行，那感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码产生的188.66元欠费有疑义，我方按照账单解释用户不认可，称其在两年前办理合约时因为时单位办理的把两年的费用已经全部结清了，现在到期在办理其他套餐时发现欠费，用户对此不认可，要求反馈核实，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我想把我这个本机的电话呢，开通一个公司的企业彩铃，就别人打过来，是我们公司路上的一个铃声，【坐席】企业彩铃是吧，稍等给您看一下，【客户】那是年卡，你要是开通了这个号，但是我申请的那个话费是133的，是您欠的那个多多50块钱是吧？没关系是吧，这个谢谢你啊，我不每次充话费之前的铃声，十块钱多少十块钱，彩铃是给133的嘛，好像，反正我一共多，为什么十块钱话费不要是吧？嗯，我我就不用管你绑哪个号上了，嗯行这么多啊，喂，等一下啊，【坐席】稍等一下，【客户】对，嗯，嗯，那那个姐，我这边呢，嗯，查话费，【坐席】唉，您好女士，我这边帮您让我们的后台工作人员查了一下显示，如果要是个人的这个手机的话就是开通不了，这个就是商业的这个彩铃的，其余的这个彩铃，【客户】嗯，你看我个人的吧，别人打过来电话，我就是设置铃声也可以吧，设置个人铃声啊，【坐席】嗯，如果您要想开通个人，这个炫铃的话也是可以开通的，【客户】我看，唉，我想问一下，我如果开通个人炫铃，我把我们公司做的这个铃声啊，上传上去不也行吗，【坐席】嗯？嗯，是的？【客户】是吧，对对啊，那你就给我开通个人炫铃之后告诉我在哪里上传这铃声不就行了吗？【坐席】我这边也不知道在哪里上传，这边可以帮您反馈一下，让让工作人员指导一下，您看可以吗，【客户】可以那让工作人员给我回电话也行？【坐席】可以好的，那这边您还有其他可以帮您吗？【客户】那你先你先给我退订一下，就把这个炫铃功能开通了，开通了吗，【坐席】这个炫铃功能是要收费的，五块钱三块钱的都有，【客户】嗯，对对啊对啊，它消费完【坐席】你要具体要开通哪个的话，可以让等这个后台工作人员确定以后再给您开通，哪个陪上床，哪个不可以上传，咱这边也不现在不清楚，那这边先帮您反馈一下，您注意下电话接听，【客户】好吧，多久给我回电话【坐席】24小时内给您回电呢，行好吧，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号卡要开通炫铃，我方和用户正常解释，用户称炫铃3元还有5元的有啥区别，我方经知识库已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我想问一下是这样然后那个我们家用的是是是咱联通的那个网络那个光光纤当时那个就他那个嗯WIFI那个密码然后是咱们这边那个工作人员给我们帮我们设置但是我们给忘记了这个我们怎么办呀【坐席】嗯您是说无线的密码是吗【客户】嗯噢对对对【坐席】是嗯有宽带账号吗或者是有没有机主身份证号女士【客户】嗯嗯机主身份身份证号有【坐席】嗯麻烦请您念一下【客户】嗯幺幺零幺零七【坐席】嗯行【客户】一九八三零九二零九二三零零二六【坐席】嗯机主姓名麻烦请您提供一下【客户】任小萌【坐席】嗯麻烦请您稍等不要挂机您是需要在连接无线的密码是吗【客户】嗯对对对因为它这个密码的话他那个账号密码然后我们这个账号我们并不知道是多少每次都是咱们工作人员过来给我们给我们用的是这个密码是多少现在我们可以给忘了那我问一下这个【坐席】嗯那麻烦请您稍等女士稍后我这边可以为您转到我们专家坐席在线为您查询一下那个密码是多少然后【客户】嗯喂你刚才说什么我我听不见信号不好【坐席】这个我这边可以帮您转到我们专家坐席然后在线给您查询一下所对应的这个无线密码到时候可以直接跟您说一下嗯请您稍等不要挂机我现在帮您转一下【客户】嗯嗯【坐席】嗯麻烦稍等一下嗯抱歉女士这边尝试帮您转接到显示暂时上面没有给您转接过去嗯您【客户】嗯怎么办呀【坐席】就是这边在询问您一下因为师傅上门设置的一般都是宽带所对应的账号和密码您是需要家里手机连接无线的那个密码还是说就是师傅到时候给您家里连连接那个拨号上网的账号和密码吗【客户】就是我手机连接咱那个那个那个【坐席】家里宽带的无线【客户】嗯对对对嗯他们那个因为这个不像我们以前是有一个什么账号然后我们自己在电脑上然后就可以改但是这个好像现在不是了我们也不知道这个东西怎么改现在【坐席】嗯嗯稍等我这边再尝试帮您转接麻烦请您稍等一下女士【客户】嗯嗯【坐席】嗯抱歉女士这边尝试帮您转接却还是显示这是什么一个状态那我这边尽快帮您反馈一下然后稍后的话由我们后台的工作人员再尽快给您回个电话处理一下就给您查一下那个无线密码【客户】嗯行可以【坐席】联系电话就还留您来电这个手机号可以是吗【客户】嗯可以没问题【坐席】嗯那请您电话保持畅通女士这边尽快帮您反馈一下【客户】唉对还有一个事就是我是那个哪那个石景山区古城路金地花园***特别弱打电话刚才你刚才你打打这个电话然后我这手机信号都是断断续续的这问题总是解决总是解决到到现在一直都没给解决呀【坐席】嗯麻烦您再说一下地址是在【客户】石***院【坐席】嗯古城路建宾南路【客户】再见燕堤南路【坐席】院镇南路【客户】对今日情缘【坐席】嗯出去打电话的话上网也有影响吗【客户】嗯手机都没信号在上网肯定上不了啊我要是再加家里要要是这WIFI是WIFIWIFI是密码然后我现在找不到的话那这个就是手手机根本就都根本根本就使不了资费资费不一样经常这手机就无那个无服务在【坐席】就一直都有这种情况的【客户】这边对断断续续的还有它有时候就有一格信号有时候手机就直接就无服务这问题跟你们联通反映过很长时间了但一直就得不到解决这个解决您好什么帮助稍等【坐席】唉这电话还有具体几号要吗女士【客户】一下二号【坐席】这边帮您看了一下附近基站的话嗯确实没有显示有什么问题女士那嗯我这边可以就是针对您反映的这个问题进行记录反馈我们公司在持续优化一下网络建议您留意一下以后的这个使用情况【客户】院嗯因为说实话这个问题跟你们联通反映过很长时间了然后我们这***跟你们联通反映过和很多次了总是怪怪重弄弄弄弄到现在一直没有没有弄嗯【坐席】我这边尽快帮您反馈一下看一下就是嗯能不能安装一个信号放大器到时候由后台工作人员尽快给您回一个电话【客户】嗯嗯行吧行【坐席】请您电话保持畅通感谢来电请您稍后按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，那个我问一下就是我的手机，就是最近信号特别差，就体验上面那个信号格，然后即便说三个格，然后有的时候就是网速特别慢，4G的，【坐席】久等了，目前查了一下号码，后台倒是没什么异常，这样您看使用当中的话是在一个位置上还是不同位置都发生呢，【客户】我觉得应该是在差不多，反正就在我住的地儿吧，我觉得信号特别差？【坐席】嗯，其他位置还可以感觉是吗，【客户】其他位置还还可以对要好一些？【坐席】明白，手机当中有手机上有显示4G5G的上网标识吗，【客户】我的只支持4G，【坐席】支持4G好的，那您说一下您的位置，【客户】嗯，***，北***特别差，就包括我问了身边的人，他们说信号也很差，滨***北***是吧，【客户】对对？【坐席】好的，后面有几号楼几单元几号呢，【客户】没有就22号楼没有单元，那现在停吧，【坐席】您好久等了，帮您核查到，确实有这个问题，现在有提示，咱说显示这边的话有基站故障，导致周边信号覆盖较差，公司现在已经安排故障处理中，不好意思给您带来【客户】给我关，嗯，不是关键，是关键是这样的，就首先啊，就是如果说这一天两天也就无所谓了，就是因为我是达去年的，去年9月，去年7月份2020年7月份搬过来的，也就是说从我搬过来信号都不是特别好，因为我相信你这个故障肯定也就是最近嘛，不可能说一直有故障的，所以说你们联通就是，我觉得就是整个的，你看我，我一年光交话费要交2000多块钱，一个月是200块钱嘛，所以说我觉得你们就是我，交了钱，我享受不到这样的一个一个服务质量，你等待，【坐席】理解吗，唉，您好，我在听嗯？【客户】喂，所以说我我我觉得就你你说的这个故障，现在现在什么时候能解决好呢，【坐席】嗯，它这边目前都还没有写明具体的时间，但您的情况我理解这边的话也是尽快帮您进行反馈一下这个问题，【客户】好吧，你这边尽快反馈嘛，如果这样的话就首先第一那我就要赔偿了，因为好像那句话就是我交的钱，你肯定要要把这个服务你提供给我服务，我提供给你钱对吗？这是一个平等的，这样的一个一个户，这个交易的一个原则，但是这样的话，像我看来，我觉得我每个月交的钱我得不到我这些，就是说无论是电话也好，我这个是网络也好，我觉得我我是得不到保障的，【坐席】明白理解您的意思，【客户】好吧，你就这样吧，然后那个到时候我到时候再说吧，这个事好吧，先这样，拜拜【坐席】好的好的，再见，嗯
总结：

[Assistant] """“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。		"";投诉现象最近发生时间：一直信号不好;"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，麻烦你给我查一下，我这个号怎么原来是25块钱，现在怎么剩了54块钱了，你给我查一下，【坐席】稍等一下，嗯，您现在的话是25的套餐，有一个会员业务是扣了您二十九一共是54，【客户】嗯，为什么扣我会员业务？为什么会这，这啥子你说啊【坐席】看一下是什么业务？稍等噢，它这个您是当时办理了一个，嗯联通PRS黄金会员月卡29，【客户】噢，嗯【坐席】您是在，您是在十二二零年的12月22号，晚上的7点左右您订购的，【客户】嗯那什么时候，【坐席】20年的12月22号晚上7点左右，【客户】1月份啊，每月12月，去年12月啊【坐席】12月份，20年对，【客户】2月12月份在哪办的呀？稍等【坐席】稍等，我给您看一下办理渠道，稍等一下，【客户】噢，好好好好好，【坐席】对先生，您应该是通过联通手机营业厅订购的，【客户】您好手机营业厅啊，12月20号啊，【坐席】对，对12月22号，【客户】10月22号几点啊？【坐席】晚上的7:19？【客户】嗯，现在是有什么？你们你们不下班了，我什么办什么的呀？不胡说八道吗，【坐席】这个不是在营业厅，是在手机营业厅，是客户端先生软件，【客户】胡说八道，我根本就不是没有，这是说这是不让我走的上上着上着移动的呀，赶紧给我取消了，然后我就走了？【坐席】那取消的话是需要核实信息，为您取消有这个手机号码修改后的服务密码吗，【客户】没有密码【坐席】您说一下机主姓名，这边核实一下，【客户】啊，王秀青，【坐席】唉，好的，我为您转接一下语音验证，输入一下机主的身份证号好吧，您稍等，【客户】好的，【坐席】好的，您能说一下身份证上的地址就可以了，【客户】嗯，噢，***，【坐席】嗯，好的，那我这边就给您取消了，这个月您正常用，下个月的话就没有这个业务了，好吧，先生已经取消了，【客户】那你那你那这月再扣我的吧，【坐席】已经扣完了这个月的费用，【客户】凭什么扣我的费啊？我说的我没办呐，【坐席】这个费用问题我给您反馈一下，到时候会有工作人员给您回电的，注意接听下电话好吧，【客户】给我说了我那我没定这个说一下他就把钱还给我【坐席】我会把您的这个退费要求记录的，您注意接听电话就行，【客户】噢噢，好的好的好的，【坐席】嗯好的，还有什么需要咨询的吗？不客气，【客户】没有了，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映没有订购联通PLUS黄金会员月卡-29元/月，我某某人常向用户解释，用户要求退2月产生的费用，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你能帮我查一下我这个卡现在是什么卡什么套餐吗，【坐席】可以，您来电号码呢，是一某某人帝王卡棋手版，然后它就是说看一下它里面也有，就是说是40个G的定向流量，300分钟的语音通话，【客户】然后然后，然后之后答电话呢，【坐席】您好，看一下啊，稍等帝王卡39块钱，然后有300分钟的语音通话，然后有40个G的定向流量，就是说分钟超出呢，是按照一毛钱一分钟来进行收费，然后就是说这个流量超出呢，是按照一块钱一个G的日租包来进行收费，【客户】一块钱一个G是吧？不是一块一块钱800兆吧【坐席】一块钱一个G？【客户】噢，然后那为什么不就是还还有一个就是达电话，我在那个每天每天也得时刻达电话，是免是免费不花那分钟数的是吗【坐席】美团看一下啊，稍等，稍等一下，稍等一下，您这个就是说是帝王卡，就是返30块钱一个月，然后没有看到您这个在美团里面答电话不要钱呀，它都是走这个流量，都是走这个分钟数的，【客户】好的【坐席】就说取，【客户】我办的，我办的是我办的时候说是再及时和打电话，是不花钱，不花分钟数，【坐席】它就是说是在旗手通过美团骑手货，美团中高危TP，使用隐私号码拨打下单，客户电话免费，【客户】对我用的就是那个，每天就是众包APP里啊，然后比如说打电话啊，【坐席】对它是在APP里面用使用隐私号码是免费的，【客户】对啊，现在因为现在这边不都是用，每年都能用的都是这个移动的号码，然后是这个是是免费的，不扣分钟数的是吧，我还有一个疑问，就是为什么我这我把这个联通就是现在这个联通这个轻松卡，【坐席】对对，【客户】嗯，上网那个服务都关了，为什么它会还会每天都会扣钱？啥意思，就是上网就一个一天一块钱扣多少钱，【坐席】一天一块钱，他这个就是说他的帝王卡，它这个美团外卖它是不在这个定向里面走的，他是非定向的，【客户】你说什么黑龙江没听没听清？【坐席】那给您看一下，您就是说您现在使用的是就是说是这个日租宝的费用，并不是您这个嗯定向流量的先生是吗，【客户】不是这个分钟数，但是没扣，但是300分钟就是在给商家打折，或者在嗯，然后在别的地方就是拨拨号键，打的时候是后方扣分钟数，这我知道，我这我这疑问就这个，这个每天的日租包一块钱，我这个网这卡的上网都关了，它为什么每天还会扣钱呢？我都不合适啊？【坐席】上网都关闭掉了，然后就是说您把那个数据功能都关闭掉了，然后它还是走这个流量是吗【客户】对而且我我的主上网卡，因为我两某某人卡嘛，我现在用的那一某某人卡，然后那个为什么他还会每天都扣钱，这个费用是这个，我答电话扣的，这个分钟数呢，就给我答电话，扣扣的月租那个就行了吗，【坐席】对？嗯，这样看我给您记录反馈，反馈之后让工作人员给您核实一下，好吧，现在您就把数据功能关闭掉，它就不会走这个流量了，【客户】我说我说让我做我我做个四五天时间，但是这确实要每天都扣钱呀，而且我是不是我现在就想问问，这现在是不是就是我给谁打电话那个说是你给自己的号码达电话，说是不扣那个分钟数，但是是不是扣的是扣了月租保底了，每天扣一块钱是自动扣的【坐席】不是啊，您打电话是打电话，然后您上网是上网的，【客户】是啊，那那为什么它我的主套餐我这个网络已经关了，没用这个卡上网，这怎么回事？我觉得有人在这呢？【坐席】嗯，对我知道您有疑问，然后我给您反馈到后台，让工作人员帮忙核实一下，24小时左右，工作人员给您回电的，请注意期间好吗？【客户】嗯，好的，嗯，如果我要这个这个，嗯，这个我这卡要是想改套餐之后再往前走滴王卡激活版改的话还能改回来吗，【坐席】应该可以改回来的？【客户】比如说我现在想把这个卡降到最低消费，完了之后呢，噢，然后我再想把那个帝王卡新入网，还是可以改回来是吗，【坐席】对您这个就是说更改成这个平行板的话，它这个是需要您在手机上操作的【客户】也就是重新申请号码吧，意思是，【坐席】对，不是，他就是说您这个就是说这个王卡助手版，然后就是说是用于，红军王卡的用户，然后它这里面呢，就是说您只能就是说在美团驱走APP和美团众包IPP里面生，申请这个服务，我们是给您更改不了的，【客户】嗯，是啊，我申请之后它不是换了新换号了嘛，就我就不想换这个号啊，【坐席】对那您就是说建议您还是不要更改的话，【客户】噢，那你帮我问问一下上网的时候这这这个问题，【坐席】嗯请您关注【客户】流量我用了，【坐席】话随时接听，嗯？【客户】好的，我这已经用了几个月了，但我这么说呀，我把这个上网卡这个主副卡都关了，然后它为什么每天都还在扣钱啊，我都我都已经在这都扣在哪儿了？钱扣在哪了？为什么要扣钱呢，【坐席】嗯，行，我给您进行记录好吧，【客户】好的【坐席】嗯，好，后期关注这边话，注意接听，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询该号码的套餐，我方通过系统查询该号码为地王卡，，已按知识库美团众包和美团骑手APP内接单和腾讯导航产生的流量免费；并增加在美团骑手和美团众包APP内使用隐私号码拨打外卖订单联系电话免费的权益，用户称自己把数据关闭掉还是使用日租宝的费用，已向用户正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是正在城市家园这块，【坐席】嗯，您好，【客户】嗯，我想想问那个啥，我一直要给她们这个10010达电话，就是说这个手机信号的问题，在第二是没有信号，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，看能不能给安个这个放大器啊什么【坐席】看一下稍等单位***这个位置地下室，【客户】二十二十号楼，【坐席】20号楼，嗯，记下几层地下一层272，【客户】嗯，地下一层【坐席】第二层，【客户】就是所有所有所有东西，【坐席】您号码，嗯，你好，【客户】所有我们那个底下的信号都没有信号，【坐席】噢，行，那我给您报一下，我让技术过来处理一下，留一个联系方式，先生【客户】嗯，185，【坐席】好吧【客户】194，一个六，三个五？【坐席】1946635，那就来电这号对吧，接电话方便吗【客户】对，嗯方便，【坐席】行，那，那我先给您报一下处理部门回电，【客户】嗯，这什么时候能给回复，【坐席】咱们回复时间48之内有专人回复您，您保持电话畅通，等一下电话就行，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】嗯，行不客气先生，那麻烦您在来电话看其他需要帮助的吗，【客户】嗯，其他没有了，就主要是我主要是需要，这个就是那个手机信号，我们办公手机信号都没有【坐席】那个通话上网都没有信号吗？这个位置，【客户】手机我我这手机啊，一点信号有点差【坐席】通话和上网她答电话上网也都不行是吗？都没信号行，那我就给您报一下催一下，【客户】跟网有关系看【坐席】嗯，主要就解答电话用了，那行，那我去催一下，【客户】对，嗯，好，您催一下吧，好吧【坐席】嗯，行没问题，那我马上对行，那您看其他需要帮助吗先生，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，再见，【客户】嗯，谢谢，【坐席】唉，不客气，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想查一下我上个月的座机费，应该是80多块钱对吧？我怎么【坐席】您说，【客户】啊我那座机费上个月不是80多块钱嘛，怎么给我消费了110多块钱，110多少说我的手机手机号，【坐席】手机啊，是这样的，显示您上个月的话，一共消费了118，我给您看一下具体的套餐的话，39块钱，然后您有一个套餐包是49块钱，20个G的流量包是吧？再加49，然后您这边上网流量费超了，产生了30块钱的月租，产生产生30块钱的这个上网流量费，【客户】我超多少【坐席】您这个超出之后的话是按照，【客户】按照什么你们说吧，我那个看到我手机上一点没超啊，我手机要现我手机手机上下载一个手机营业厅呢，我超了没，【坐席】它是从1月15号的时候开始订购的，这个49块钱20个G您这边超出流量之后呢，它是按照30块钱一个G来收费的【客户】我想问一下啊，你那个30块钱一个G啊，多少钱一个G啊好，嗯，我跟你说我那没有超，我看我的手机号没有超手机上，我下载的有那个，有那个手音乐网听到吗？手机上没有超，我就按那操作了，你要是说如果超了就花了30块钱，我跟你说，我办别的手机号，这手机号我就不用了下月【坐席】帮您查一下，【客户】流量噢，你们在讲叫你你知道不？我看到没有超，【坐席】嗯，好，我给您查一下，您先稍等，【客户】你们是正规的，不乱扣，你一扣给客户的人心扣还了就不想用你的知道吗，【坐席】嗯？这了解您稍等，【客户】嗯，我上个月二二十九兆，我用完了我就没用了，知道吗？我上个月二十九九兆了流量29个G的，【坐席】这边显示的话，您这边是超出了六百一十九六百一十九兆620兆的流量，我看了一下您这个使用的这个量的一个情况啊，显示的话您这个流量包的话是在看一下什么时候订购的，是在那个，【客户】嗯哦哦哦，【坐席】嗯，在15号15号订购的，【客户】是我知道十多号，【坐席】15号嗯，订购的，然后您的流量的话我看一下，【客户】二我上个月29个G你知道吗，【坐席】嗯？它是这样，是因为您用完套餐里边的流量之后的话，您这边流量没有了，您超出了一百兆之后，您才订购的这个49块钱，20个G的流量包【客户】我问了我就我就用的，我就没用，我都不够了，这没用，你知道吗？我才才去定的流量包你知道不，到营业厅订的流量包是不是我订的流量包我有流量可以扣吗？对不对？我有流量可以扣下去吗？为啥还给我加什么超流量呢，它是这样，就是说，【坐席】您用完您的套餐里边的流量之后，您才订购的流量包，就是这个期间您产生了几百兆的流量，扣了您30块钱的流量费，【客户】你给我取掉吧，我不正确啊，【坐席】取消什么女士？【客户】你说什么？【坐席】您是要取消什么业务呢【客户】你给我取，你给我取消这30块钱我不承认？【坐席】噢，您说对这个30块钱费用不认可是吗，您稍等，我看一下？【客户】对，我有20个G你可以随便扣嘛，你干嘛还给我弄超呢对不对，【坐席】产生费用的话，它是不能从您订购的流量包里面来进行扣减的？【客户】那不可能我自己知道没有流量了我就没用了，才去定流量包了，你懂吗【坐席】然后是这样的，考虑您实际情况的话，我们可以对您的费用做核减，然后这个费用的话是在三个3到5个工作日内到账，会以短信的方式通知您，您到时候那个嗯，注意查看一下，需要提醒一下，这个费用的话是为一次性减免，如果下次再出现同类问题的话是，【客户】不是不需要了，我对你们，我对你们这个说是我对你们这个联通嘛，都是旧信息了，你知道吗？我真的我弄得我唉，不是几几十块钱比咱出不起，咱除了员工钱你知道不，你这都不对，【坐席】如果有问题的话，咱们是可以来进行查询的，咱们也可以通过咱们手机营业厅，网上营业厅查询一下，咱们上网详单，噢，我这边的话先给您把这个费用呢，是给您做核减处理，这个费用是在3到5个工作日内完成费用处理，会以短信的方式通知您，【客户】不管怎么说，我是不认可那个了啊，不认可了，30块钱的，嗯，好吧，谢谢你？【坐席】我这是可以给您做核减，不客气，您还有其他问题吗，【客户】谢谢你，谢谢你啊【坐席】不客气，那感谢来电，请稍后对服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的 30元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己立即订购流量包，考虑用户情况，我方承诺为其核减 30元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你给我查一下，我这个12月份有一个共享账户里是欠费，33块，两毛五是哪的，【坐席】行？您稍等一下，12月份的费用稍等，正在为您查询中，您稍等啊，【客户】嗯，唉，我给他们说那个，嗯，行行行，谢谢，谢谢，【坐席】嗯，正在为您查询中，这边显示没有这个12月份的欠费啊，先生已经都结清了，只有这个月的？【客户】嗯我，那我这为什么收到一个短信呢，【坐席】嗯，那这边目前是出账期，那可能是不太准的，先生这边12月份已经没有欠费了【客户】嗯，嗯，我们已经交过了？【坐席】噢，交过了是吗？【客户】它这个费用是从哪产生的，【坐席】嗯好的，请您稍等，我看一下，正在查询12月份账单稍等，就是正常的基础的那个月租啊先生，【客户】嗯，我这个没用过，怎么会有月租呢？我这套餐呢，【坐席】您套餐是398对吧，【客户】对啊，【坐席】398的套餐费的月租啊？【客户】对呀，那这个33块两毛五是怎么怎么整？怎么会，【坐席】就说明您当时交的钱，在这个交这个欠费之前有那个余额不够扣，这个12月份的月租还差一个30多，没有交清，【客户】那不对呀，我们整个集团都是我们套餐都是一样的，从9月份交就我交的，那肯定不对，【坐席】那您之前是不是有办理过什么业务呢？您这个手机号还有订购流量包呢，【客户】没有没有没有没有都是一样，【坐席】流量包的话是5G升级包，还有这个，嗯，那是下月生效的5G升级包，稍等一下，【客户】您稍等一下，我11月我还交过一次呢，还还还不够费用吗？但是不当时那个补的那个是知道就是说有漫游，那个是知道的对吧，当时问清了这个费用，不知道是什么情况，因为我们整个集团的套餐都是一样的，不会产生其他费用，【坐席】正在查询中，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】有一个就是2020年10月份，然后有一个这个号码产生的那个出镜的漫游数据，流量费，数据费用，【客户】噢，那个已经到期，那个已经补过了，那个已经补过了，上次我已经问过了，【坐席】您什么时候交的呢？先生【客户】上个月【坐席】上个月，那这个号码除了今天有缴费记录，上个月没有缴费记录【客户】对，那就是上上个月可以对，你可以查是刚，因为我上次问了，他说有个途径，所以说我才缴的，【坐席】网上，目前没有查询到您这边有什么别的费用的问题，先生这个具体的话需要等在出账了之后才能具体再查询，钱的主人叫去交接，【客户】嗯我姑娘，我这有消费的账单知道吧，【坐席】噢我知道？【客户】嗯，那那你查不出来就不对了，你也查不出，你查不出来你怎么给我解除，【坐席】现在目前属于是账期，正在交接当中先生，而且我看了一下，您之前交的是20元，没有交够呢，您这个流量对您在2月12月30号交了一个20，【客户】您好，你别说了，两码事，两码事，两码事，两码事【坐席】刚才那个？【客户】欠这么点，有短信又交了这么多，明白了吗，【坐席】但实际上的话是交了30块钱，您只有一个交了20块钱，【客户】嗯，不是，你现在说好就是30块钱，行，我现在又交了，又交了50，你告诉你短信有一个33块两毛五，你现在要告诉我这个是怎么来的【坐席】那我这边查不到了，您要对我的解释不认可，也也也也不想下个月账期之后再查，那我这边给您反馈一下，您的工作人员联系您处理需要给您记录吗，【客户】就？帮我联系处理啊，你看嘛，【坐席】那您就联系您自己的客户经理去处理一下，我这边的话，没有办法给您查询到原因，【客户】但是这个我剩十十月30号收到短信，欠费10块零610块6毛5啊，对呀，我交了20了，应该是显示10块6毛5，【坐席】您对我的解释不认可的话，我这边没有权限查询，您可以等账期之后再查，目前属于帐期在交接，先生现在是月底，您过了这个账期之后呢，需要在月初五二月5号以后查询，如果您不认可的话，可以联系客户经理，如果您都不认可的话，我可以给您反馈，工作人员联系您的工作人员联系，需要在48小时后联系，18小时内联系，需要我给您记录，还是您自己联系客户经理，【客户】嗯有记录吧？【坐席】嗯，好的，那这边给您反馈，还有什么帮到您的吗？【客户】你工号多少【坐席】工号5409，【客户】5409是吧，【坐席】有什么帮您的吗？先生【客户】嗯没了没了
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对本机今天提示欠费33.25元有疑义，我方经系统查询为用户前期账户中有其他号码产生的国际出境漫游数据费，建议用户缴纳，用户对此不认可，称前期缴纳过此费用，要求我方核实具体欠费情况并回复，用户特急，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我周日那个投诉一个一个东西，然后为什么没人给我回复，然后昨天给我发一个短信说那个说不是我那个答复满意度什么意思，【坐席】稍等我给您看一下，您刚刚投诉的是那个代办副卡的问题是吧，行，稍等一下，是这样的，先生当时的话您是去后来之后您就去那个嗯潮汛营业厅了是吧，【客户】对？我后来去了呀，【坐席】确认之后当时是营营营业厅工作人员给您解释清楚的还是什么情况，【客户】我当时我又去帮你们帮我投诉什么事啊【坐席】因为是这样的先生，它这个投诉的它都有相关联通，肯定是因为您投诉的，这个是营业厅的那个，告知您那个副卡的问题，可不可以代办？它肯定会联系那边核实这个问题，那这边显示您当时的？【客户】那那那你给我解决了吗【坐席】他当时告知您的是这个问题，到时候营业厅工作人员给您解释清楚了，告知您是只缴了，那这样吧，先生如果说这个问题没有给您提示解决到那我这边？【客户】你你能你先等，你能明白什么叫投诉吗，【坐席】嗯，我能明白？【客户】那你你能不能让我去营业厅跟关关，我投诉什么事吗，【坐席】但当时的话您投诉是，【客户】嗯，你回我给你们，你们回我电话了还要找我联系，这个事他解决了谁谁跟你说解决的，【坐席】先生这边只是询问您一下，那先生如果说没有得到解决，我这边再给您记录一下？【客户】有我给你发一个短信给我发过来说你们已经已经都通过验证了，那有人联系我吗，【坐席】那先生实在抱歉，给您造成不便了，先生，看这样行吗？您这个问题的话，我这边再给您进行一个催促，再给您上报，稍后让工作人员尽快给您回电好吧，【客户】多长时间呀，【坐席】咱默认时间是48小时之内，他会尽快给您催促的好吧，【客户】不行两个小时之内，【坐席】那您要要求两个小时之内给您回复回复，我这边会帮您备注，【客户】而且而且这这这条短信谁给我发这个，【坐席】这边的话，正常短信都是联通给您下发的？【客户】我这我您您，您这不是说早上是吗？那还移动给我发的吗，【坐席】但是先生，您看他发送短信的是号码是多少？因为是这样的先生，咱这边的话是，嗯，这个短信信息这边是看不到的先生【客户】那我我给你念行吗明天，【坐席】嗯，嗯，先生，您说一下，他这样跟您说一下先生1001是吗【客户】********？对001对是哪啊，【坐席】0013？先生，他这个号码的话正常，因为它这个不属于手机号，也不属于固话，那应该正常，就是联通给您下发的，您看是否用联通系统给您下发的？【客户】我知道就给我发现你们客服收到的回复是什么呀？我有人不是你们核实了吗，【坐席】嗯，那先生这样的，我这边通过我这边的系统给您看到的是到，【客户】就是，就是你们现在就就就是我，我就是我，我投诉一个问题，然后连解决不解决，然后就直接给我，就是给我直接让我去给你们评价，【坐席】那您看这样行吗？先生，确实抱歉，这个没有给您回电，【客户】好的啊，而且我第二次去营业厅也没给我解决问题呀，【坐席】嗯，那您先生请报，【客户】您这样吧，他两个小时内给我回复，然后我打12345，【坐席】那您这个问题的话，我这边都会给您备注清楚了，好吧先生，我知道我能明白，确实给您造成不便了，女先生，【客户】嗯行【坐席】行，您看还有其他需要咨询的吗？都回还是回您来电这个号是吧，我都会给您备注清楚的，行，您看还有其他需要咨询的吗【客户】对？没了【坐席】行好，那先生感谢来电，请稍后对服务评价，祝您帮我评价一下
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映之前问题，详见：TS******** 客户称没有给客户回电解释，就发送了处理结果，客户对此非常不满，客户要求在2小时内回电不然投诉工信部，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我手机欠就是流量超了吗？欠了那么多费，就之前就如果超了一点流量的话，它就会停机，然后这次超那么多流量，完了也不停机还给我整了，欠了这么多费怎么弄啊？它能消掉吗，【坐席】您稍等，我看一下行，那针对您这个问题的话，我这边给您反馈到后台后台，您核实一下具体情况好吧，然后看一下怎么给您处理这个流量费用【客户】嗯，对，因为之前就欠一点完了，它马上就停机了，欠五毛就给我停机，现在突然怎么欠这么多，那天小孩拿我手机下个东西，一个月注意一下，欠300多？【坐席】行，那您这个情况我给您反馈，反馈之后会有咱们专人给您联系的，好吧，到时候看一下怎么为您处理行吗，【客户】行好嘞，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，【客户】就，嗯，大概什么时候能反馈【坐席】嗯，48小时之内有咱们专人给您联系，最晚48小时，【客户】行吧？好勒，嗯，再见【坐席】嗯，行，那祝您那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己上月未使用流量上网对此产生流量费用超出366.48  元不认可，我方已建议用户查询流量详单及记录不认可，称是孩子误操作要求我方为其处理，烦请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我有个问题啊，我这手机今天开始收不到短信了，我从那个其他的手机给这个手机发短信，或者说我的那个银行验证码都收不到了【坐席】噢这个？【客户】请帮我查一下我这手机什么状态吗，【坐席】嗯，功能状态是正常先生，但是您收不到验证码或者短信，这种的话，是由于咱们后台系统出现点异常，后台正在处理中，应该不会耽误，太久的话就能恢复使用了先生，【客户】嗯，是联通自己的问题是吧，【坐席】对，是咱们这边的话，系统的问题不是您这边？【客户】噢，那行那，那大概要多久呀，【坐席】嗯，这个具体时间我无法给您确定先生，但是不会耽误太久的，因为已经反馈先生，都没解决中，【客户】嗯，嗯，行吧，那我知道了，好嘞，唉好？【坐席】请问还有其他能帮您吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******院2003级法学院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮我查一下这个手机号的套餐，还有剩余流量及话费，【坐席】您好，嗯，话费还剩53块1毛7，然后分钟数还剩133分钟？【客户】133分钟就是免费的是吧明白流量呢，【坐席】是？流量还剩余稍等啊，流量还剩余50个G呢【客户】50个G噢，那我这个套餐都包括什么呀？套餐费用【坐席】对包含200分钟和50个G的流量，【客户】套餐，那个费用多少，【坐席】套餐费的话我看您这是有，一年的折扣的，然后折扣之后，您实际每月交四十一块5毛8？【客户】嗯，四十一块5毛8，老子没听见，你长了吧，每月扣我四十一块5毛8是吗，那谁打的这套餐呀，我都不知道啊，【坐席】对，嗯？【客户】你看啊，你查那个记录，原来我们订的，我看那个是一个G的，我订的是每月19块钱的，四十一块钱，谁给订的，【坐席】您问一下机主在咱们这边显示有有办理过这个套餐的记录【客户】没有办理过，是不是你们给改的【坐席】没有，您如果不办，我们不会给您更改的？【客户】啊，那每月是四十一块钱，我取消不了，都包括什么呀，【坐席】200分钟和50个G的流量，【客户】那原来19块钱套餐，你告诉我告诉我什么，一个G结束对吧，【坐席】嗯号码之前的话，每月扣19的资费，【客户】喂对，19每月套餐19块钱，不是41，【坐席】19，那是一个案例，小宝卡，每月一百分钟和一个G的流量【客户】对对，免费一百分钟接打对，这是我申请的，那那四十一块钱是怎么搞的？你这是怎么办的？【坐席】是吗，【客户】咱们工作人员不要误导他，不要误导家人，明白了，你不要误导误导这个手机号，这手机号本身不是我的我们家的没有办过，咱们老师取消没有？老人也不懂，老是推销啊，这个19块钱你看我这里用是不是特别好？我都记得19块钱一个G也没错吧，还有那话费免费，我就记不清是一百分钟还是150分钟，肯定没有200分钟，我们根本就用不了50个G啊，我不可能办呀，老人家玩那个微信，一个G都使不了，也就是500兆每月，那咱们工作人员干嘛给定50个G，比如说50个G5个G它都使不了，你从什么原什么钱给我扣的这套餐呀，【坐席】对，行，那您这样您给我留个联系电话，我给您去受理投诉，到时候会有专人跟您去联系的【客户】它你那个什么钱就是说给我定的这套餐呀，四十一块【坐席】上个月？【客户】12月份是吗，唉呦，你们这个真是有点差劲了，我给你留一电话是吗，【坐席】对？对，【客户】我给您留我本人电话吧，【坐席】您说，【客户】是吧，1371，留这个手机号还留我我本人的号，【坐席】嗯能联系到您都行，【客户】1371，621【坐席】嗯好勒，请您等回电，我这边马上去上报，【客户】2608，嗯，这个一定给我取消啊，【坐席】嗯，好勒，【客户】你看往年元五个G都使不了，干吗给我们上50个G是吧，【坐席】好的，请稍等回电【客户】当时我19块钱订的就是特别合理，上个月就是说都扣我41了，对吧？这手机这个月扣，【坐席】超了，上个月没扣，【客户】嗯，这个月已经扣，那你赶紧给我投诉【坐席】嗯，唉，好勒，嗯，请您【客户】让他们手机上给我回复过这个月，你看我这是怎么，你最好给我退回这好，【坐席】好感，好勒，好先生，再见，【客户】好的，再见，谢谢你啊【坐席】好，唉，没事没事，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电现对此号的的套餐资费不认可，称自己一直都是阿里小宝卡的资费，称在老人不知情的情况下给其随意变更套餐，对此不满，要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！********   			河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我现在我这手机啊，老接到短信，就是各各个网站的验证码，我不知道是谁愿意用我这个手机号去操作了，你这边能帮我查吗？这个东西，【坐席】就是说收到个短信的，就是说各个软件都断，就是说验证码是吗？【客户】对，因为我刚才这个手机号接了一个九打头的，后来短信提示说是境外电话，然后那里边人说什么话听不明白，我就给挂断了之后就，嗯一直有，大概就我再给你答电话之前应该有十多条验证码，就是各个地方的什么有个国有证啊，什么这个学堂啊，那个什么的，然后发进来，我不想，我想能看一下，咱们联通这边能查一下是哪个有人在恶意操作我这个手机号吗，【坐席】嗯，这个的话咱这边是给您查询不到的先生？【客户】那这个这种事情出现的怎么办呢？保证我这个手机号我说什么影响或者跟它相关的这个这个挂钩的这个，嗯，银行卡呀，或者什么这个之类的不受什么影响，【坐席】嗯，这个是不受影响的先生，因为咱这边是看到您这个手机号的状态都是正常的，而且呢这个手机号也不会就是说因为这个手机号是嗯，您正在使用他这个手机号，也不是也不是按次发放的先生，【客户】因为那你看我一直在接短信，这个是我很困扰，【坐席】如果是您这边一直接收短信的话，咱们这边可以给您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理的先生，【客户】你帮我核实一下呗，对吧？因为我自己没有操作，我就在这个电话跟前呢，现在老来短信，它这已经影响我正常使用了？【坐席】嗯，嗯，是的，先生确实给您带来不便了，先生，咱们那咱这边给您就是说记录反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗，【客户】那你帮我看看呗，好吧嗯，【坐席】好了先生，那我这边就可以给您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下先生，请问还有其他问题可以帮到您吗先生，【客户】那像这种情况我可以答什么报警电话什么来监控我这个号码或者是什么的【坐席】嗯，这个咱这边是可以让后台那边给您查询一下，是由于什么原因呢？这边这边就是说，嗯，有一就是给您处理完之后呢，会给您回电的，具体的原因您可以稍后就是说，咱们这边看怎么给您回复的先生，【客户】行行行好好，【坐席】嗯，好的好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生？【客户】或者你帮我查一下，刚才不有两个境外电话吗？给我看一下那是能看是哪打过来的吗【坐席】嗯，这个电话的详单的话，咱这边是查询不到的，只能您自己在手机营业厅上查看一下电话，详单通话详单的，【客户】好嘞，嗯？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价都满意的，十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映 近期经常有软件下发验证码 我某某人常解释 客户不认可 请尽快核实处理 谢谢***B02。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好【坐席】你好那个，【客户】我手机余额什么也够，为什么我这个网一直显示是3G，【坐席】是您来电这号码吗？先生，【客户】对，就是就是这个【坐席】先生，您这号码是河北的，我给您转接到河北，您看可以吗？让那边的工作人员给您看一下，好您稍等，我帮您转接
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:早上开始手机一直是3G有的时候还无服务 3G也基本没有网络连接--问题发生地：北京北京老君堂村--业务号码：********;投诉简述:描述:早上开始手机一直是3G有的时候还无服务 3G也基本没有网络连接--问题发生地：北京北京老君堂村--业务号码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好的，喂，你好，唉，我想问一下我的这个手机号，联通的和我们家宽带连着的，然后那个他也有流量，然后我不知道怎么刚才收到短信说我超了好几十了，【坐席】，超了好几十了，【客户】嗯啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，是吗，嗯，嗯，【坐席】女士，您先稍等一下，我给您查一下啊，【客户】好的，嗯，再见，嗯，不是我说我每月的网都用不完我手机怎么换，肯定流量再见，嗯，那我点开五块钱流量的，【坐席】唉您好女士【客户】嗯，唉你好，【坐席】这，唉，这里帮您查到一个，您有一个上网流量费超出了42块7，【客户】嗯，我也没上网啊，【坐席】嗯，稍等啊【客户】你可以查我以往的那个记录，这是不正常的呀，就今天上午收到一个超十几，下个月就要一个超40多，【坐席】女士，您稍等，我帮您再查仔细查一下啊【客户】嗯，不客气，嗯，噢好好好，等一下把那个座机宽带绑着，嗯对，【坐席】啊，女士您您好，能听到吧，【客户】唉，你好，【坐席】唉，您好，这里给您看到有您就是那个有再一个19号有一个流量稍微用多一点，您想想您是不是有用流量看什么了呀，【客户】没有啊【坐席】就是钱那个中间中间那那个6号到16号几乎没有用，然后一号有1.2号用，一天不多，就是19号【客户】没有啊，因为平时就很少用，而且家里有WIFI，他都时间那个，不知道为什么它自己就扣了？【坐席】啊，您的意思是您那个流量都关着的是吧，【客户】嗯，对啊，没有开过这个，然后今天他突然接到两个短信，【坐席】好，您稍等，我帮您看一下啊，【客户】再开个流量问你们标准，我短信说，嗯，我的手机那个WIFI，我有的是用完了，【坐席】唉，你好，请您稍等一下啊，唉，女士您好，您您现在意思是不是对您那个上网超出流量的42块4毛钱那个有不认可呀【客户】唉，对是【坐席】好的，那那这样女士考虑到您的实际情况，我们对您超出的套餐产生的流量费用，然后给予核减，【客户】人工，喂您好，【坐席】唉，您一下，您那个下次得就是用流量的时候，您得注意那个流量费用的超出，如果再有类似的情况的话，嗯，咱们这边是不给不给您做那个核减处理的，【客户】你帮我扣费吧，那以前从来都没有过这种情况，平时那个流量一个月都用不完，嗯，没什么了，【坐席】唉你好，【客户】那是什么原因啊？【坐席】您好，能听见吗？女士？【客户】嗯，嗯，听得见你听得见吗？喂喂，听得到吗？【坐席】唉，您好，刚才我说的您没听到是吧，【客户】嗯，我听见你你说的了，那它这是什么原因？因为从来都没有超啊，以前因为它能剩好多流量，【坐席】女士您那个处于WIFI那个用的就是您用那个WIFI情况下手机在不上网的时候，建议您把那个就是您那个蜂窝数据，或者是那个流量的那个，那个功能关闭掉【客户】嗯，停机之后您有时候，【坐席】咱们那个网那个状态不是很好的情况下，它自动会切换到那个流量上面的？【客户】那这是你说你说的这个钱是怎么着？是返给我吗？还是怎么着，【坐席】嗯，是的女士，出于服务角度，咱们这边是给您多出来的那个，嗯，流量费用是给您做出核减处理的？【客户】嗯，那他是那把钱退回给我的那个手机卡里吗，那什么时候退呢【坐席】对？是那咱们是，嗯是这样，女士今后如果再次发生同类问题的话，咱们这边将不再做核减处理，我们将会在三个工作日内完成费用处理，处理完毕以短信方式通知您【客户】那个行好的，那我这还能不能？嗯，那我这个月那那它这合减完了，那我的流量呢【坐席】这个月流量已经超出了，然后那个下个月会那个还是一样的，您现在这个月没有流量了，对您那个数据一定要关掉的，【客户】您噢明白了【坐席】后天，嗯，稍后女士稍后那个会有工作人员跟您联系，您注意电话，电话接通就打您这个电来电电话就行吧是，【客户】好嘞，好谢谢，好的，嗯，还有别的问题【坐席】题吗？女士，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，稍后请对服务评价中帮我按个十分满意，谢谢，【客户】嗯，谢谢拜拜，【坐席】感谢您来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：2月份流量超出产生费用42.7元表示不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用42.7元，用户认可,已经与客户达成共识 仅需调账 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，好，拜拜【坐席】，我那个流量包19块钱的流量包，我12月末就取消了，为什么到现在还可以一直扣我钱您好，女士，您稍等，您说12月末就取消了是吗，【客户】业务？查话费的什么的？【坐席】嗯，对对呀，刚别的电话取消了，为什么到现在一直还扣我钱呢，嗯，12月末您是打咱们客服热线来取消的吗？应该是吧，是登陆上去了，它上次我头两天我又打了一次，也是告诉别人手机打的，他说给我返回到现在还没返，刚才我以为说这个月还在扣呢，【客户】帮助，嗯，帮助，嗯【坐席】这给您查询了一下，您上面确实有这个19块钱五个G的这流量包，然后是没有退订，那我12月末就取消，3月1号取消了，为什么一直还在，【客户】没有扣啊，喂，你请帮我那个，嗯？【坐席】嗯，行女士，那非常抱歉，给您带来不便了，您稍等，我帮您核查一下，请稍等啊，那你给我这两个月前得给我返回来吧，我3月31号就取消了，行，那您说这情况的话，我这边的话可以先帮您把这个流量包取消，针对您说的费用问题，咱这边可以给您做记录，给您进行处理一下您的费用问题，好吗，【客户】好的那谢谢啊？【坐席】没有了，已经取消了，那您麻烦您提供一下有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，嗯？【坐席】给您取消一下这个业务，先帮您就是咱们办业务用的一个六位数的数字，女士有改过吗【客户】没有显示【坐席】什么数字，一个六位数的数字，您以前有改过吗？这个服务密码没有吧，没等那您提供一下机主姓名机主的姓名您提供一下，【客户】什么，再见，【坐席】路程零，您提供一下您身份证上面的完整证件地址，【客户】嗯，那好【坐席】身份证的地址，我这地址了怎么弄，【客户】啊好的，【坐席】您报一下提供【客户】可以呀，您报，【坐席】给我就可以，【客户】嗯，吉林省嗯，嗯，嗯，【坐席】***，嗯，好的为您转接身份证验证平台，您输一下身份证号女士请输入一下，我给您转接，您在手机行吧，嗯，我给您行，那您说一下，【客户】嗯229嗯，嗯，嗯，【坐席】005，1972，【客户】嗯，嗯，【坐席】********好的女士，那我这边先给您把这个流量包退订，然后您这个号码上面是3.1个G的流量，然后咱们这流量包嗯流量的话比较多，如果咱们流量需求大的话，嗯，这个也是很合适的，我不，我把这19块钱现在我用不上，我就订了一个月的，但是现在一直不给我取消，取消了，但是它一个月扣我，【客户】嗯姐？【坐席】行，这个东西它怎么能返回来给我行女士，您的问题我这边给您记录了，然后这流量包我给您退订了，退订之后剩余流量就到月底清零不结转了，您下个月就没有这个业务了，给您退订成功了好吗，给我一个一元的，完了给我返回来，我这个费用怎么返还？嗯，关于费用问题，咱们这边给您做一个记录，然后咱们这边会有工作人员核实这个情况，之后呢，尽快联系您，您注意接听电话，【客户】嗯，嗯对，嗯，好的，嗯，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映号码大流量权益包19元5G在202012月来电取消但一直没有取消有疑义，详见工单：TS********，我方经系统未查询到用户在202012月使用********来电取消的记录，查询有在********号办理时来电记录，再次与用户核对用户称就是使用********来电取消的，现用户对此强烈不认可，用户现拒绝承担202101-202102月的流量包费用38元，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我想查一下我这个号现在一共开通了什么些业务，【坐席】办了一个九元10G今日头条国内定向流量，还有一个超级会员，59块钱，40个G的，【客户】嗯，其他的还有啥，【坐席】还有基本套餐费，腾讯大王卡19的，没有别的了？【客户】怎么给我发个信息，说什么开通了什么王什么农了，什么业务套餐，我开通那个我要干嘛呢？【坐席】什么什么短信？【客户】刚才他不是为你们服务服务中心给我发的信息吗，王王什么龙应要什么时候扣十十块钱一个月的？【坐席】嗯？是这个10010给您发送的吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下有一个增值业务叫做汪苏泷音乐课程，10元1个月，【客户】这个是什么网站啊我都不懂？【坐席】嗯，这个不是您通过手机上订购的吗？【客户】我咋知道啊，我我我手机我我那个沃什么路我都不知道，不认识我我怎么会开通呢【坐席】我这边看一下办理时间稍等，这边显示您在17年11月16号就开通了【客户】17年，【坐席】对，11月16号晚上9:54开通的【客户】你，你查一下我这个号码是啥时候申请的【坐席】号码开户时间是这个17年的，3月23号？【客户】是不是我，我现在才知道它给我开开是咋开通了这么多月了，我他这个有什么用呢？怎么不够用呢，【坐席】那您看这个问题，我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】17年到现在是快334年时间了是吧，17年有四天时间呢，谁都没跟我说过我有这个业务啊，每每个月十元是吧，【坐席】对，对是的，【客户】你这个这个是怎么产生的？我都不知道这个，【坐席】这个问题需要给您上报核实，后台核实之后给您回个电，【客户】这办卡的时候是不是办卡的时候开的吧，【坐席】嗯不是，【客户】这这我都不知道这个事是怎么回事，就是发信息，每个月我的话费，我也不知道话费是怎么怎么用的【坐席】嗯？那我这边？【客户】昨天他给我发的信息怎么是什么音乐课程？我我一个大老粗，一个农民工，我用那个开通它那个音乐套餐干吗呢，【坐席】后台一般是在48小时左右这边给您回复的？【客户】嗯，好了，我那那两天过后我再再答人工好吗，【坐席】这边给您，直接给您拨打电话，先生，【客户】嗯，那也行【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询********办理的增值业务，我方经系统查询开始时间：2017-11-16 21:54:18汪苏泷音乐课程，每月10元费用，用户不认可，称不是自己办里的，要求后台核实是谁办理的并联系处理费用问题，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才看到我那个手机上有900多的那个欠费，然后显示有两个国际长途，然后这国际长途我没有打过，是不是诈骗的那个电话记到我的话费里了？【坐席】是这个本机吗，【客户】对2月1号，然后我刚才查那个通话详单的时候，显示中午的时候有两个那个国际长途，但是我没有打过，【坐席】您稍等，【客户】嗯，您好？【坐席】抱歉，让您久等我这边帮您查一下钱，您这个本机确实在2011年2月份有产生国际长途费的，825块6，您说您没有打过，对吗，【客户】对没有打过，然后我也不知道这个号码应该也没有通话，不知道为什么这个月突然产生这个这两个小时的通话，而且是中午中午的时候，因为这号码是老人在用，它一直也在睡午觉，就不可能打这个国际长途，【坐席】您看这样吧，您对这个费用有疑义，可以帮您上报，反馈一下，会有工作联系您？【客户】嗯，大概多久会联系我呀，【坐席】48小时之内这边呢，会帮您加急的？【客户】噢，行，您帮我那个加急一下吧，因为这个就是它是不是家庭的，比如说我要是有一些误碰啊什么的，它会不会也会打出去啊，【坐席】这个有时候也确实会有，但是具体有什么问题呢，可以给您上报，可以帮您登记一下，师父，尽快联系上门检修一下的？【客户】噢，行那这个那那这个钱有可能退给我吗，【坐席】这个具体怎么处理会有后台的，这个这个相关的处理，同时的这个处理问题同时联系您的，咱们这边会把您这个问题上报反馈的，【客户】噢，行，那您让他尽快联系我，帮我加急一下好吧？【坐席】嗯，好，您看联系电话，这个流这个本机号码对吗，【客户】您您您稍等啊，咱这联系电话留哪个号留这号码啊？啊？您您留那个主机的主主卡的号码吧，11860，嗯********，【坐席】********对吧？【客户】嗯？唉，对嗯，这个是个副卡，嗯，然后是绑定到打那个主卡的号码对吧，【坐席】嗯，对咱们这边已经帮您登记了，您注意电话的接听好吧，【客户】行好了，好了好了，谢谢你啊，嗯？【坐席】不客气，您看有什么问题可以帮您的吗【客户】好没有了好，谢谢啊，好，【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢嗯，再见【客户】没有
总结：

[Assistant] 用户来电称对202102月产生的国际长途费   825.60 元强烈不认可，我方已按实时月结账单及业务规则向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下为什么我们我这个套餐现在流量现在用了多少个G？【坐席】流量用了多少了是吗，【客户】对，因为我们显示限速，但是这个月不是过年北京都有赠送吗？我们都办理这个业务了呀，【坐席】您这个月用了套餐内的这个流量用用了84个G？【客户】但是我不应该是一百个G之内才会限速的吗，【坐席】不是40个G之后就限速了，【客户】不是我知道一百系不不是不是一百个G之后再再次限速吗？对吧，【坐席】啊？对对对？【客户】那我现在才80多个G为什么我收到短信显示我已经一百个G限速了，那个一直送，不是过年的时候赠送的吗？你们这个也要限速吗，【坐席】我查一下好吧，请稍等，唉，您好女士帮您看了一下，它是它这一百个G什么意思呢？是总流量达到一百个G20限速，不管是赠送的还是是您套餐内的，只要总流量达到一百个G之后，会二次限速，是这样的【客户】嗯，那我赠送那个，那你们这个过年赠送这个有什么区别吗？我领不都一样啊，是这意思是吗？那你这个，那我那我里头干什么呢？我这，【坐席】您领的这20个G就过年领的七天，那20个G属于高速流量？【客户】但是您现在够80个G1共限速了呀，这不一样吗，【坐席】80个G就总流量达到八兆，达到一百个G了，【客户】但是您这20个G不能算这一百个G里边来呀，【坐席】它肯定也是算的，因为它是总流量他这个套餐的规则就在总流量，达到一百个G2次限速？【客户】你们这个是不符合规定的，那我要这20G有什么用呢？我没有用啊，对吧，【坐席】这过年送这20个G属于高速流量，【客户】但是我并没有，我们我觉得跟普通是一样的，【坐席】那这边显示一直送的是高速流量？【客户】你们这边有有有客户经理吗【坐席】如果您针对此业务规定有疑义，我可以帮您记录，让后台给您回电，给您做一个解释，【客户】都行，您有您有客户经理吗？今天的值班经理，【坐席】客户经理没有，如果说咱们，我可以帮您记录后台专人给您回电？【客户】大概什么时候回复？【坐席】最晚48小时之内，最快24小时之内，您留个联系电话吗【客户】就是那个来电手机号【坐席】行，那保持电话畅通就行了好吧
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码为什么没怎么用就要二次限速了，表示春节赠送的流量不是不包含着100G流量二次限速吗，经查询告知客户赠送流量属于不限速流量包含套餐规定总流量达到100G会二次限速，客户不认可，要求投诉，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个卡里边本身它是有那个话费的吗，【坐席】有96块6毛9的，现在账户余额【客户】那我昨天的时候这个有一个业务员，应该是你们的业务员来给我送卡，就这卡不是新买的吗？送卡的时候他为什么必须要让我充值一百块钱呢？不冲不可以他说不给我卡，是这样吗？你们这，【坐席】是让您提前充值，然后防止您这激活卡之后，然后手机是没有流量了？【客户】并不是他说是硬性要求必须要充的吗？不充不给卡吗，【坐席】目前的话没有接到通知，有这个，但是那个您机卡的时候必须要充点钱，如果不充钱可能会导致无法使用，【客户】那我充钱我可以自己充啊，为什么要找他的某某人啊，必须让充呢，【坐席】那如果您针对这个有疑义的话，可以给您反馈到后台，由后台给您核实一下，【客户】那我现在让你把这个话费给我退了，【坐席】这个但是已经到账了，而且您这个在里面的话也是有钱的，也可以正常使用就行？【客户】我不需要充那么多钱，昨天是因为他跟我说，必须充值一百块钱，50都不可以，30都不可以，就必须充充值一百，强迫人充值，这是你们应该干的吗，【坐席】那实在不行，如果您实在不认可，我可以为您记录反馈后台，由后台给您核实一下这个问题，可以吧，帮您记录反馈一下，【客户】那你反馈吧，我就要把这个话费给退掉【坐席】跟您联系，您保持电话畅通，【客户】好的？【坐席】那其他业务咨询吗？【客户】你这块可以投诉他吗【坐席】我这边会帮您反馈的，我会把这问题给您做反馈的，【客户】好的【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在昨天将号卡邮寄给自己，但是配送的人员告知用户必须要求充值100元，才能将号卡给自己，用户对此强烈不认可反映要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，您稍等唉，你好是这样，我有个问题，我想咨询一下就是，噢，我这个不是我办的宽带吗？对吧然后，嗯不是说承诺送我两个手机号吗？是吧？喂，能听见吗？【坐席】嗯？唉，可以听到先生，您能听到我讲话吗，【客户】嗯，这回可以了，嗯嗯嗯，是这样，我我有个问题想咨询一下，然后我想把我这个手机号，因为那个，我最初的时候我这个就办这个宽带的时候，我只要了一个手机号，然后他说后续的话你可以接着申请，嗯嗯，然后我现在我有这样一个想法，然后我想就我现在用的这个手机号，这不也是那个，就是咱们办宽带的时候送的吗？然后我想的是这个，这个号我能不能不要了，然后重新给我两个号，可以吗，【坐席】嗯？这个主卡是变不了的，先生您要是需要的话，可以再添加一某某人副卡？【客户】嗯，这主卡是不能变的是吗【坐席】对，是的先生，【客户】噢，那如果是，那如果说我宽带到期了，我不续了，然后我重新办这样的话，嗯，我能不能申请号啊，【坐席】那可以，这个肯定是没有问题的？【客户】但是我现在这样不能弄是吗【坐席】对现在主卡和宽带绑定的主卡是变更不了的，您那个副卡可以随意变更，或者是增加以及减少都行？【客户】副卡的话，您这边能能能现在给我办一个吗，【坐席】副卡办卡都得您得拿着机主身份证原件到营业厅去办理，先生，咱人工没有这个权限？【客户】咱们这办不了是吗，【坐席】对，是的人工确实办理不了，非常抱歉先生？【客户】那那那那您这样我还想咨询一下，就是我这个联通我不想用了，然后我我不是办的年免费的套餐吗？然后这个如果不用了怎么办【坐席】您不用了的话呢，机主本人拿着身份证原件，嗯，拿着那个光猫小盒子，如果有机顶盒的话，拿着机顶盒，没有的话就不用了，直接到营业厅办理撤机就行，剩余的那些费用啊，或者是有什么任何费用，咱都会给您返还，【客户】噢，噢噢，就都会返还是吧？不是不是我这个，因为因为我虽然说是办的年的那个全家福，但是我是按月缴费的，是那个每个月148块钱对对对这样。噢噢，所以我是噢噢噢，我想的是如果这样的话，我是不是就可以就是嗯那个那个直接办完撤机，然后就不用再交费了是吧【坐席】对是的，直接办完撤机就行，可以和手机号也可以和和宽带一块都销户？【客户】噢噢，嗯，你们网上这块能销户吗【坐席】销户的话您？【客户】办能办撤基吗？也办不了是吗？必须去营业厅是吗，【坐席】对是的，因为确实得需要您返还设备，先生您得到营业厅去跑一趟了，【客户】设备的话，你们也可以上门来拿呀，因为毕竟你们安装不也是上门来安的嘛，你说呢【坐席】您要是对这个有疑义，我可以反馈一下，目前确实还没有这个业务先生，非常抱歉，【客户】噢，那您反馈一下吧，然后给我个回复？【坐席】好的没问题，到时候还会给您来这个手机号，您方便接听吗唉，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】方便？没了没了，【坐席】嗯，好，感谢，来电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求办理宽带撤机，我方告知需返还光猫，因使用未超过3年，我某某人常告知客户不认可，要求我方师傅上门把光猫带走，我方告知目前没有此业务，客户不认可，要求我方核实原因并回电，请处理谢谢！内蒙古***171号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，就我的手机号，现在老是接到别人电话，但是显示老是什么京东商城怎么回事啊？【坐席】嗯？噢，所以说老是接到一些骚扰电话是吗？【客户】不是我电话，就是比如说陌生的号码打过来以后也是显示什么，嗯，什么京东商城什么外呼号码【坐席】他们就是是不是那个京东给您回个电，它是，【客户】掉了以后就不是京东的呀，接了以后就是就是陌生的号码，但它显示老是一个号码，是0537【坐席】嗯，就是说达过来就显示是这个，京东商城这个外呼嚎说您接下来，【客户】对有，【坐席】不是这个了，嗯，这个现象出现的多吗，【客户】对，我最近老是这样，【坐席】嗯，大概是从什么时间开始的【客户】唉呀，都有好几天了吧，三四天差不多吧，嗯，或者星期的样子，【坐席】现在行，那您这个就是说现在您这个现象，我这边给您记录反馈一下，让这个后台的工作人员给您查询一下这个【客户】嗯，行行，那你帮我查一下【坐席】行，就是，那我这边给您记录了，您看到时候联系您这个037这个号码你方便接听吗？【客户】对对对，【坐席】对，嗯，您好女士是这样，就是我这边帮您记录反馈完成之后，然后是48小时之内会有工作，【客户】行好，【坐席】嗯，嗯，您好女士，那我帮您记录了，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】噢，没了，谢谢啊【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称最近一个星期左右总是收到京东外呼号码的电话，但是接听之后询问，告知用户不是京东客服，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，麻烦你给我查一下我钱，一多礼拜以前我的积分，嗯，1800积分对不对？一百克的香油怎么很长时间也没到货，也没有下文了，你查查我这个这个积分使用情况，【坐席】您这积分我看了一下，有这个兑换记录，先生是到现在还没有收到这个东西是吧，【客户】对对对，对您您看看有有我兑换记录确定不确定【坐席】我看看有多少记录先生，那这样吧，您后期有查过您的订单状态吗？我查这个，【客户】没有没有？【坐席】没有是吗，【客户】嗯，对，麻烦你给我查一下，【坐席】那我这边只能查您这个订单记录先生，但具体您这边木龙骨期咱这边查不到，或者只能是我这边给您先反馈一下，让咱后台的工作人员稍后这边给您查一下，让他那边跟您联系一下【客户】可以可以，你你能查到我这个，嗯，那个那个积分1800分兑换的情况能查到不，【坐席】兑换东西我能看到先生，但是具体您兑换完之后，这个物流信息咱这边查不了，所以说咱这边，【客户】嗯，物流查不到，那你你你让哪个部门给我给我查一查，【坐席】嗯，会有人跟您联系，先生您这边的话也注意接听一下电话，【客户】嗯，能不能你你您查的情况，能不能让他给我反馈一下【坐席】会有人跟您联系的先生，【客户】好，谢谢你啊，【坐席】不客气，先生，还有其他，【客户】那那您最新了，谢谢你啊，【坐席】没事先生，【客户】好的，【坐席】嗯，稍后请【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称之前在10号的时候用积分兑换了一个福达坊纯芝麻油香油100ml，但一直到现在都没有收到，我方经查询2021-02-10 19:38:58，订单号：********，用户表示自己查订单状态的时候也没有显示，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好北京联通【坐席】，您好，您好，听得见吗？您好，电话已接通，请您讲话
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，唉，你好，嗯唉，声音那么小的吗？嗯可以听到吗？噢，可可以可以的，嗯，那个是这样，我想问一下关于这个，嗯，企业宽带这个是就是，实际上我们这是在一个大厦里面，然后那个流量打开了吗？我想问一下你们联通这边就是说能不能就是单独的跟企业做这个宽带业务的？【坐席】，嗯就大厦里面是不是有一个光是宽带了吗，【客户】对对对，是在一个大厦里面，然后我们是公司，只能用大的这个宽带，然后但是他那个费用太高了，我们想问一下，就是你们联通这一块，能不能就是说直接将这个业务就是办到就是我们大的公司里面就这种情况？【坐席】您的公司的地址是在哪里呢，【客户】在那个北京市海淀区，嗯，中国就是那个那个新庄村购物购物中心这个【坐席】再见客服中心，【客户】对新东方购物中心就就这个大厦？【坐席】嗯，新中关村购物中心这大厦是吗，【客户】对对对是的？【坐席】嗯，您目前就是说是公司名下的话，咱们这边是无法帮您确认的，我这边可以给您做个记录，让咱们技术部门给您核实一下，看能不能就是办理，到时候联系您，注意接听，您看行吗？【客户】可以可以，那个您估计什么时候能能能能能给我回复呢，【坐席】嗯，我这边给您【客户】我们，嗯，【坐席】嗯嗯，您说，先生，【客户】嗯，因为我们这边这个打开，这个费用挺贵的，对吧？他他这个肯定就属于那种垄断的情况，而且就是他用的就是它，这个网应该应该也是从你们联通拉拉过来的，只不过在给我们这个费用就上去了，所以说我们想就不就没插了，就是今天是直拨联通，然后然后就这种情况了，嗯，然后您要到您技术这边，然后查一下，就是这个大厦这边有没有这方面独立的县能不能走过来？【坐席】嗯，好，那我把您的需求给您做一下记录，让咱技术部门给您核实一下，到时候联系您注意接听好吗，【客户】噢，可以可以就直接直接答我这个电话是吧【坐席】嗯，到时候联系电话就写来电的号码，您看什么好的，那我这边给您记录了，嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映公司在北京市海淀区新中关村购物中心大厦位置想安装联通宽带，用户称一直都用的中关村购物中心大厦的网络，但资费比较高，要求我方核实是否直接给其安装联通宽带不通过大厦这边，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，我这个手机是跟那个网线连着的，然后我从来也没有发那个欠过费啊，什么花什么钱之类的，为什么现在说我这个欠费啊，【坐席】噢，我看一下稍等一下，【客户】我也没办过流量包，什么也没办过，然后给你打过电话，随便用，嗯，【坐席】嗯，先生女士，不过我看了一下，您这个宽带办理的是包年优惠下来，每个月106，您是按月交的女士，因为您是像您这个宽带套餐，就是您包年费，没有全部交清，因为您上个月不是还差了一个26块5毛5嘛，本月的话106的套餐，您就是它欠了两个月的【客户】我怎么是包的那个什么按月交，我这不是那个包年的吗？我这一包就是20年的，怎么，【坐席】噢对对对，您这个是包年的女士，不过您这个是有优惠期的女士，只不过您这像您这个套餐就是包年费，您可以就是差不多，不用把包年全部交清，您可以先交点，然后每个月优惠完106，先从里边扣扣的不够了，您再交也行，您当初没有把包年的全部交清，【客户】当时我是给我办的时候是交清了，他让我包二年的呀，我每回都是二年一交啊，我没有出现过这种现象，我就连了好多年，都是二年一交了【坐席】嗯，行，那那如果他也不会多扣您，那您要是对费用不认可，我可以给您记录一下，那查清楚了，到时候后台给您回个电【客户】那行吧，那我我这个假如要交的话，我这个是交的，是什么钱呀，我都不知道，【坐席】噢，这个这个就是宽带费，女士它就就宽带，其他的都没超，您要是说您，您已经把包年交了，这边肯定也不会多扣您的，查清楚了给您回电话，【客户】欠费我这我这个你好，我想我这个宽带费上网，他当时就告诉我了，你这个那个不用花那个往前就是那个家里边的也不用啊，它它告诉我，这就二年，每个月我就是二年一交就没花别的钱【坐席】啊，行，我理解您的意思，如果是您对这个费用不理解，女士因为需要查您之前的查清楚，到时候后台给您回个电，【客户】好，请问还有其他问题吗？嗯，没有了，嗯，【坐席】行，那感谢您的来电，再见唉【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电对自己欠费-132.55不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，是联通的客服专员是吧，【坐席】对，咱们这是北京联通客服的？【客户】嗯，我这个你帮我查一下，我这个号码********是什么套餐可以吗？【坐席】就本机来电的手机号码吗，【客户】对没错，嗯，【坐席】对您这来电的手机号码的话，是腾讯天王卡，月租费19的，跟腾讯有关的软件的话是有稍等一下，跟腾讯有关的软件有免费的，40个G跟腾讯无关的软件的话是没有流量的，嗯，是只有一个G用完之后的话是按照一天一块钱一个G收费的，然后有个800分钟的一个通话，超过之后的话是按照一毛钱一分钟给您收费的？【客户】嗯，那我想问一下那个快手是咱们的那个腾讯相关软件吗，【坐席】快手抖音，对于直播这些的话都是腾讯旗下的，【客户】那那我有个问题我搞不懂啊，我是这段时间我用这个号码的那个上网一直是在看腾讯视频，还有这个快手视频这两个软件，嗯，为什么刚才这个我在使用过程当中提示我流量不足，然后给我停止了呢？而且当时好像你们这个说的是这个这个不是说腾讯的相关软件是免流量嘛，不是说只是40G的流量，当时办卡的时候他这么说的怎么变成40G流量的这个说法了，【坐席】咱们这边的话，腾讯王卡跟腾讯有关的软件的话，一直都是就是只有40个G超了，之后的话都是按照一天一块钱一个G收费的，只有免费的，40G用完之后的话要正常收费的？【客户】那也那也就是说，当时我办这卡的时候，你们那个网给营业网点的工作人员告诉我的是虚假信息是吗，【坐席】您这边的话，如果是之前没有给您说的话，您可以说一下营业厅地址，咱们可以帮您这个登记上报核实一下，【客户】你去查一下，我当时办的这个卡是在应该是在广安门外大街的这个这个位置吗？具体哪个网点名称我忘了，【坐席】嗯，那咱们这边的话可以帮您这个登记一下，到时候48小时之内的话，会有专人给您答电话联系？【客户】不需要回答电话联系，但是我现在这个上网上网上不了，怎么办呢，【坐席】您现在可以使用的呀，【客户】已经提示我了，我让他修复，它能提示我网络问题，请联系联通客服，我才打的这个电话，连接不了快手，现在看不了腾讯视频，现在也看不了，而且提示我说是我使用使用费用达到五个G我搞不懂他具体什么情况啊，或者是打电话问问，你能帮我查一下，我现在我本本月的这个，使用你们这个，这个这个就是说你，你所说的那个40个G里面的那个，嗯，绑定软件的那个使用情况吗？什么流流量的情况？流量多少，【坐席】嗯就给您，看不到它，这个的话是以短信通知为准的，快用完之前的话会给您发短信通知的【客户】我，我没收到短信，我就使用过程当中，【坐席】这样的话，【客户】它直接看看视频过程当中直接停了说是已使用数量达到五个G，【坐席】他今天没有给您发送短信的话，就是没有用完可以正常使用的，您如果是手机上给您提示使用五个G的话，应该您自己设置流量监控，【客户】我没有没有我看了一下，我现在我，我就像你说的，我看了一下我有没有设置，我又重新点开你那个那个快手视频还是看不了，【坐席】这边给您看了一下是正常开通的，您如果使用不了，这边可以稍后帮您这个优化一下，您挂了电话之后把手机关机关机，等5到10分钟重启，您再试一下，【客户】好吧，那你看还有刚才那个问题，就是说你们当时办卡的时候是免流量使用的问题，你去核实核实当时那个网点的营销策略吧，嗯，如果他营销有误的话，那就那就说明是你们联通的工作人员，他是在这个用户欺诈信息欺骗消费者，【坐席】嗯，这边的话帮您登记一下，48小时之内的话，有专人达电化联系，【客户】嗯，那还有一个问题想跟你咨询一下啊【坐席】您讲？【客户】就是再使用，就是在使用过程当中它会有提示，是在联通免流量的模式在观看，那这种是什么状态呢，【坐席】只要是跟腾讯有关的软件的话，视频这些观看的时候它会有免流标识的？【客户】嗯，免流标识是包括在这个40个G里面吗，【坐席】包括就是在这40G里面包括的内容才会有这个标识的，【客户】嗯，那好吧，那那我还是那个问题，核实核实你们这个麻烦您稍后再测吧，好吧【坐席】这边的话给您
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********是在线下网点申请的，称当时工作人员告知用户是腾讯旗下软件是免流量没有限制的，不是我方说的免流40G ，正常解释无效，用户对此强烈不认可要求上报核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，嗯，我不太明白，就我那个话费还剩那个那个些钱，253块钱，我刚才充值了十块，没加上吧，【坐席】噢，刚才充了十块是吗？我帮您看一下，稍等【客户】您帮我看一下，我也不知道什么就是那个什么给的那个礼品的银行，我搞不清楚，【坐席】啊，稍等，女士帮您看一下，【客户】喂你好，谢谢，谢谢小伙子，【坐席】不客气，稍等？【客户】谢谢你刚才说的怎么了，【坐席】嗯，是您，您这是有这个一笔到账十块钱的？【客户】噢，那没没没，没加上是吧？没加总数是这意思吗，【坐席】嗯，说是这个二二十二号是您要是交上之后，这个应该是在您总共处理啊？【客户】那不对呀，那我上个月我看是269，不是包16不253吗【坐席】嗯对，【客户】对啊，那这十块也没家里呀，【坐席】梅家里面，【客户】呃，269号十十六，不是253吗？喂，麻烦呀【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等，【客户】唉，谢谢谢谢【坐席】那我给你说，【客户】谢谢，就是那个不办，在哪呢？那个多少钱呢？昨天那个下班【坐席】嗯好感谢，耐心等待，然后我我们这边的话，这个这个这个金额都是正常的，然后这边的话，【客户】查询，嗯，【坐席】嗯，这个如果有这个问题，问题的话，这边可以帮您记录反馈？【客户】噢，不是我这个正常，你们肯定正常，我就说刚才充那值那十块钱算吗，【坐席】噢，正常是应该在在这里边的？【客户】那在这里边那那你你你你帮我看一下，那不是上个月二百九十六二百六十九吗，【坐席】啊？您上个月这个余额，我们这边看不到的女士？【客户】上个月二百六十九一百二十六二百五十三吗，【坐席】啊？对？【客户】253，那我刚才充值十块不应该260算吗【坐席】啊？是的女士？【客户】对，那现在怎么250兆没加上那十块呀，【坐席】啊，是我这边是说先生女士，我这边是看到您这是有这个十块钱的充值，然后这个我们这边显示也也是那个金额，也是现在的话是253块7毛6，【客户】对那就差没等于没充啊，【坐席】嗯，女士这边的话就是关于这个问题，我可以帮您记录反馈上去，那这个账单的话显示显示不明确，【客户】嗯，好的你帮我反馈一下好吧，因为我因为这是人家赠送的，我就不知道充值没充值？【坐席】嗯，好的女士这边帮您记录您这个联系电话，就是这个来电号码是吗，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】唉，好的女士，唉，不客气，先生，还有什么可以帮到您的吗，【客户】唉，不用了，谢谢【坐席】好不客气，女士感谢来电，稍后请按，一再见不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来点反馈，表示12月份余额269元，扣除本月16元应剩余额253元，但本月充值10元账单余额还是253元，我方向用户解释用户不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是我这边通过活动活动，我获取了那个流流流量，我现在没法兑换，他说我兑换已经达到上限了，【坐席】嗯，噢，您看一下是哪个活动，你一个什么流量，【客户】就是每天领3G那个，每天一开机就玩游戏，每天那个3G这个流量我现在我这边已经获取了，这个流量已经到我这个账户里边，但是没法兑换成这个，就是没法兑换出来，它提示我的说我的这个已经达到上限了？【坐席】嗯，噢，你可以当时通过玩那个游戏的那个，具体哪个业务您自己试一下吗，【客户】你你你你你这看一下行吧，就你们手机营业厅那边就先春岭3G这个活动，我现在已经获得流量了，已经在我的账户里面了，我要兑换出来使用的时候，他说我兑换失败，他说的是行啊，他说的是您本月订购的这种省内流量包已达到最大数据限制，不能继续订购【坐席】嗯噢，那我把您的问题给您反馈，让我们后台专家给您看一下，到底什么情况？嗯，您保持电话畅通，后期会有专人给您开机之后，后台直接给您回电话，跟您联系我到时候把这问题给您反馈一下，让我们专席给您看一下到底什么情况？后期会有专人给您回电话，直接跟您联系，【客户】什么，你让他尽快，我今天要用了这个，这搞的，这是我的【坐席】麻烦您免费回个加急，我给您加急一下电话就可以了，嗯，嗯，好的感谢，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，通过手厅参与了新春领3G新春流量大礼包活动，但流量不能领取成功。用户称提示“已达上限，兑换失败”。用户要求查询原因。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我上个月扣了多少钱啊，【坐席】稍等一下给您查一下，嗯，我给您查询一下，1月份一共是85块9【客户】嗯，都啥费啊？【坐席】套餐是59，加一个副卡，每个月六块钱，然后短信是三毛那个上网尾号是3069，这个就您来电这个流量是20块6，一共是85块9，【客户】月租费，我上个月连了一个月无线网，你看你你们扣费，那么我我本机的流量都用没啦，【坐席】您稍等，我给您查一下您上个月的使用情况，【客户】你怎么怎么都没有用自己的网，你扣那么多钱，【坐席】我给您查一下，您稍等给您查询了一下，您上个月一共用了11个G左右，从一号到31号，基本上每天都有在正常使用啊，【客户】那我免流多少流量啊，【坐席】以免留在腾讯的定向，您是40个G腾讯以外是要收费的，一块钱一个G的日租包，【客户】那我40个G都用完了，那意思就用了20多块钱流量【坐席】您腾讯的40个G如果您使用腾讯以外的，它还是要收费的，这个是【客户】我使用了，没办法操作我的腾讯，我使用啥你给我查一下我使用啥了我【坐席】稍等？【客户】那帘幽业务无线网，你把本机流量用没了，又扣我20块钱流量监控了吗【坐席】这边显示您是不是使用VIVO的手机手机淘宝百度都有在正常使用的，【客户】啊，我看一百度我我用20块钱流量，你家你家百度那么多钱啊【坐席】您不认可的话我们可以去给您上报，稍后会有专人给您回电的，查询这边显示确实是，【客户】你给我上报和我六块钱副卡，我他妈附卡从来都没用过，你给我整一某某人副卡去【坐席】那您稍等电话人员会在？【客户】副卡，您副卡扣我多少钱了现在你给我查一下副卡，这里扣了多少钱，【坐席】收取六块钱？【客户】你现在一共扣我多少钱了？副卡我都没用过副卡，你叫我副卡打我一个号吗，【坐席】您如果不使用副卡的话，您可以把副卡销掉，但是如果您在套餐里边，它每个月会收取六块钱的，【客户】我就问你现在扣我几个月就不返钱了，【坐席】帮您查一下他什么时候开户的，稍等【客户】我根本都没用过，不含你扣我副卡全部退了，【坐席】副卡，您是18年开户的，18年8月份很长时间了，【客户】那挺长时间我都没用啊，你叫我拨打我一个号吗？你给我查，我打过来这个号吗？我都没用过通话，你给我拿整个副卡，【坐席】使用它也是，它也是会收费的，【客户】关键我也没用啊【坐席】那收的您的月租呀，没有超出的费用啊，也就是，【客户】我也没用卡我也没用，我手里卡，我拿卡拿给我办卡呢，你给我办卡啊【坐席】那您稍候等电话就行，会有专人给您处理这个问题的，【客户】啊，你们家增长扣什么？给18年扣的扣我扣我三年两年多了，【坐席】那您稍候等电话就行，会有专人给您处理，【客户】那把流量还是副卡给我解决？【坐席】那您稍等电话就行，会有专人给您处理的，还有其他帮您的吗，【客户】你赶紧给我处理吧【坐席】稍等电话就行
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份超出流量费20.60元有争议，称自己没使用那么多流量，，已按上网日志正常解释用户不认可，用户之前有反映过流量费用问题，因此未承诺调减，且对副卡每月收取6元也不认可，要求一并处理，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我是联通的用户，那个我这个********的这个手机号，因为最近老充费了，老收费了以后，我在联通，嗯联通营业厅这，然后呢，我现在我这手机是两个号，我那个号是上网的，然后这个号不上网，然后一查，他说我这个号上网了，我这号一直就没有上过网，原来就出现过这种情况，我前一段时间钱不是一个礼拜吧，我才我才交我才，嗯，充了30块钱，现在没有了，还剩还差五块多钱，突然给我停机，因为我这是包月号，【坐席】现在确实是有这个号的一个联网，我这查了一下【客户】刚才他给我查了他他服务人员对5块零9分是什么事？我这上午【坐席】九三还是总流量已经产生了，45块零9分，这个月，【客户】流量产生产生45块零9分，可是我这个号没有上网，刚才我也让他看了，我这个号是另一个号，是上网的，是我上网的号，这个号是不是我这个号，我知识达电话的，我不知道你们怎么，【坐席】嗯有切换好先生，因为我看您这个号，【客户】7号好吧，我这我这我这都是写着默认上网，我是默认上网，我是有网，它回到家里没人直接就上网的，我在外面很少用用网啊，你们这个原来就有过类似的情况，你给我查吧，原来就有这类似情况，我这我这老是排队交费不行啊，我上个月我再我，我前几天我在网上充了30块钱，你这是老让我这这这这不行，而且它原来有过这种情况啊，联通的不能这么干呀，这么大品牌真的不能接，你说我们这公司都是联通大户的，都是用的185186的号，就是为了我联系我的业务也方便，我这个号用了很多年了是不是，这这这这不给我解决不好，我还得投胎在网上投，不在，我欠多少，【坐席】嗯，先上报一下您这个情况帮您转，【客户】你上报吧，这个这个这个钱，你们你们到时候给给我一个答复啊，这这不叫不像是这这这是不是这么大的品牌？你们这怎么这么弄的，如果说要是我手机上网切换的问题，那是你们线路的问题，就是你们自己网网络的问题，不是我的问题，不是我个人问题，因为我的号上网是185，********那个号上网，这两个号是在一个手机里，我那个是上网的，知道吧，但是我这个号支持拨打电话【坐席】行，我这先给您上报上去，您先能够处理答复，那来电【客户】啊你等会？【坐席】的吗？【客户】嗯，还有什么吗？【坐席】噢，我说您还有别的问题吗，【客户】没有就是这一个问题，尽快给我解决【坐席】就给您上报，【客户】噢，那钱给退退啊【坐席】您先等回复吧，具体怎么处理好吧，好吧好吧
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本月流量超出了45.09元，用户称自己是双卡的，并未使用此号码上网，针对收费不认可，经核实前期有多次核减，未承诺核减，请核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好我这个您帮我看一下这流量超出多少了我这个【坐席】嗯，稍等帮您查询，稍等帮您查，帮您查询了一下，截止目前您账户已经超出34.56元的费用，【客户】手机，但是我为什么显示这个月话费277【坐席】帮您查询一下查询截止至，目前您账户当前的消费共计266.46元，其中基本套餐费用50元，短信0.1元，通话费用181.8元，流量费用304.56元？【客户】噢，这个流量是我今天忘关这个开关了，这个能退吗【坐席】帮您看一下您在那边使用情况，帮您查询您的流量，使用本月使用，超出费用的话，按照实时扣费这边核实到您的这个使用记录的话，计费无误是，谢谢您，您这边再关注一下，【客户】噢，不是，关键是你们这短信提醒的慢了，如果当时提醒我，我我就关了我，我现在用完之后发现抱歉短信它发的网络，那您再稍等一下，这边可以看一下【坐席】嗯，也是，那这边的话呢，这样给您看了一下，那出于服务角度对您本月产生的流量费用的话呢，可以给您申请一下核减，【客户】噢，您帮忙申请一下，因为我这个是移动还是联通，我有两某某人卡，它这个流量，如果是超了之后都有短信提醒，然后呢，这个短信提醒，如果慢了一些的话，我可能就没有及时注意到，但是流量走得比较快，你就帮我申请一下吧，谢谢，【坐席】好的，那这边的话呢先生，您的这个情况呢？给您登记一下，这边申请一下费用核减费用的话呢，会在3到5个工作日内到账，到账之后会给您通知给您，那请您关注一下，也建议您这边的话呢，在不上网或者是快要用完这边的话呢，建议您关注您的手机上网功能，减少在线看视频和开个热线，您有再次问题发生的话，将不再做核减处理，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没事，【坐席】嗯，好感谢来电，稍后拨打您是幸福【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己对本月流量的使用费用34.56元有疑义，我某某人常向用户解释，用户不认可，我方已承诺用户核减，已提示用户，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，喂，你好这个。您看这我这个。反映的问题。看得到吧，就我这电话。【坐席】您反映的是这个号码的问题吗？稍等一下，我看一下。【客户】就可以退费。【坐席】嗯，我看一下这个提前的反映记录，您稍等。【客户】嗯。嗯。【坐席】噢，就是您当时是交自己交了1510，但实际是收到1272是吧？【客户】对我还交过两次款，一个1110，那是我操作这个有误。然后我那个续费是1272。结果呢，他给我退了把，欠272给退回来。这个是啊。我某某人就行了，因为他某某人给我退的这1272。嗯到现在今天周五了。他一直处理中证七天一应该是什么的吧，【坐席】那个我我。您说。【客户】嗯？嗯，我是说它是不是找不着这个问题呀？需要需要报警吗？我这方面。【坐席】我这看这边反映的记录，已经跟您联系了两次，都是没有给您联系，到这边看的话，处理结果的话就是。这个的话会给您做这个退费的费用的话是7到15个工作日给您原路返回，就您怎么充值的，怎么给您退回去？【客户】这一直就这么说，从9月3号啊，我这个操作错了以后呢。跟你们客服这个联系啊。一直就是这么答复。这一个一个多月了。他也没也没回来。【坐席】嗯，行，那我再帮您把这情况给您上报反映一下好吧，您再保持电话号码畅通，联系您哪个号码呢？联系您这个来电号码您看可以吗？【客户】噢，可以啊，就是说你你说有两次没反应上去啊？是吧？【坐席】副卡跟您联系了两次，给您联系了两次，都没有给您联系上。【客户】它是不是把我的号码给弄错了呀？我这这这答复我也听到过好几次了，老说没给我联系上，我这上面连着来电显示都没有。【坐席】是确认联系这个183这个开头号码尾号5680的这个号码对吗？【客户】您把这个全号说说说一下，你看********，对吗？对？我根本就这这个答复，我也接到话就是了，老是跟我没联系上。他联系了没有问题是。【坐席】嗯，行，我看这边就是确实是跟您联系，没有给您，我这边再次给您做一个反反馈，后台人员尽快跟您联系的。【客户】您您这您那个，这是三三个问题已经往上反映。第一个。就是那个那个1510，那个一款为什么没退回来？【坐席】嗯，第二。【客户】嗯，就是我这个电话号码是不是有误？嗯？第三个呢，就是说它究竟几天能处理完，需要不需要我报停？【坐席】嗯，行没问题，是三个情况，我这都给您做反馈了，会有人给您回复，帮您解决问题的。【客户】好好好，你你联系我好吧？【坐席】嗯，没事，那还有其他问题吗？会给您做反馈了，您保持号码畅通就可以了。【客户】嗯。您这个号码是5332是吧，【坐席】对我工号是533。【客户】嗯，好勒。嗯，行。【坐席】那这边先不打扰您了，再见。【客户】嗯嗯，就这样。
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户不认可，要求我方再次上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我我上个月就多扣我的话费那个，嗯，我上个月我就答过你们电话，然后提交了，这个是没有回复啊，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下啊，给您查一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】稍等一下，先生给您核实一下，听到音乐后不要挂机，稍等【客户】嗯嗯，嗯好，【坐席】先生，您好，不好意思让您久等了，确实看到您之前有反映过这个流量费用的问题，咱们这边后台给您查询了一下，显示的话，您这个流量的话计算是五五的，但是这边您对这个费用不认可的话，咱们这边可以处理这个服务角度，去给您做一下这个退费的一个处理，但是需要提示您一下，所退费用不能开具发票，如今后再次发生同样的问题，是不会再做核减处理的【客户】对对对【坐席】费用的话是？【客户】能不能到账，【坐席】这个费用的话是3到5个工作日到账，到账之后会以这个短信的方式提示您，【客户】嗯，可以可以总共是多少钱？扣了三三十多是吧【坐席】不到三十三十九块5，【客户】噢噢，是的【坐席】建议您之后的话，把您手机中的这个自动，【客户】什么多多少钱29【坐席】29块5，不好意思？【客户】噢，29块5是吧，【坐席】嗯，对不到三十二十九块5，那这边的话可以给您申请一下，这个催促处理先生，【客户】嗯嗯，那您申请一下吧，然后3到5个工作日是吧，【坐席】嗯，对咱们这边退费的话都是三个3到5个工作日到账，那建议您之后的话，把您您手机在不上网的时候，就把您这手机中的上网功能做一下，这个关闭，然后您这个软件更新呀，视频下载啊，嗯，尽量就不要同步这个手机终端了好吧，【客户】嗯，行行行，我知道，【坐席】那您看还有，【客户】然后我还想问一下您咨询您个事啊，就是我这个联通的这个办理的这个档位的套餐，然后我我想注销这个号的话，多久可以重新办理，嗯，嗯，帮您注销号码，【坐席】您要新办的话，这个没有时间限制？【客户】嗯，嗯，一般情况下，你像我之前在移动办理那个合约的话，它是三个月以后才能重新办，不是它是半个月，如果，噢噢，这个就是我注销以后可以再重新办理其他号码是吧，【坐席】对其他号码可以，【客户】嗯，没有那个识别月初是吧，【坐席】对，只要您如果说您正常销户，您想再重新申请都可以，【客户】噢，行行行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有了，嗯【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对11月的流量费29.5元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，用户称没有使用，我方查询用户前期无核减记录，为避免用户升级投诉，我方承诺为用户核减29.5元，用户认可，以提示注意事项已告知，已告知费用3个工作日到账,请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，唉，你好那个，我这个手机呀，有这个行程码啊，我都回到大学里，我家是大兴安岭的，我都回到大学领十多天了，完还有哈尔滨这新城嘛，但是那么现在这一青岛的大学里有哈尔滨的一些码不让进了，能不能想办法把我这哈尔滨的行程码去掉啊，我帮您看一下，您稍等啊，您稍等一下，听到音乐不要挂机，【坐席】，挂机稍等一下，我看一下，【客户】唉，好【坐席】嗯您好，这个行政网，我显示您近14天的行程，您这个去哈尔滨超过14天了吗？回来的时候，【客户】唉应该快了，好像是二十八九号，30号左右，那俩就TMD现在加急，不要进来，有哈尔滨买啊，【坐席】那这个的话，那个什么亲情号码会显示您近14天的数据，可能就是没超过十多天了，还在哪里显示，【客户】我知道肯定是没超过14天，要超过14天，它自己就去掉了啥意思？你现在有，就我现在就俩码，一个大型的人马，一个哈尔滨吧，别的马啥没有，有哈尔滨马大姐领就不相信，我寻你们想办法给我，这哈尔滨的马给我去掉我就能进我家了，我现在连家都回不去，就在外头呆着呢，【坐席】嗯，那这个确实那个验证码后，我们这边人工无法人为操作给他修改啊这个这个那个这个信息？【客户】你们这个中国移动人都能修改啊，能不能把这个去掉啊，【坐席】那谁谁谁在那边修改行不？马上不，那任何人都随便修改这个亲情码，那不就不合适了嘛，您看您说是吗？先生，您去过那些，告诉您，时间之内去过那个地方，您把这个新密码修改详细哪去了？那那防空还有还就没有意义了？【客户】你这个我这个我跟你说，我就是30号，好像是是31号去的，我现在我进不去家，我在野外呆着呢，我在车里呆着呢，就有你这个密码，你知道吗，【坐席】那行，那我这个情况给您反馈一下吧，给您反映一下，【客户】问一下把这哈尔滨的马给我去掉了吧【坐席】嗯，那我给您反馈一下，您保持电话号码畅通，【客户】噢，唉，好好好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在十天前去过哈尔滨，但这十天之内一直在大兴安岭待着，但自己的行程码上还显示自己去过哈尔滨，导致自己无法正常在大兴安岭活动，要求我方删除此行某某人录。我某某人常告知用户行程码上会显示近十四天的行某某人录，此信息无法删除，用户对此强烈不认可，要求我方上报，请处理，信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】噢，喂，你好，就是我这个手机号，因为就是从年前一直接到那个诈骗电话，啥情况呀，【坐席】总是接到诈骗电话，【客户】对天天打天天打，成年前到现在我刚才给那个您说，【坐席】您说女士，【客户】我说的是我就想我就问一下啥情况呀？【坐席】他说跟您说了什么呢【客户】他啥子说我肯定不接啊，一看就是诈骗电话，然后是什么缅甸的什么就是外国那种手机号，一看就是上面的【坐席】国外的号码，【客户】对对对，【坐席】应该是一个骚扰电话，【客户】他天天打也不行啊，就是就是不同的国外电话，天拿到我这手机号，到底啥情况？我也没办理啥东西啊，我一直都没有用这个手机号，一直就是接打电话而已，【坐席】嗯，我通过系统看您号码都是正常的，嗯，您可以通过那个手机营业厅APP，您办理一个手机管家，进行一个骚扰拦截，【客户】不是我，我刚才给那个，反正热线跟我刚才也打电话了，他说你这边可以给我拦截的，【坐席】我我这边没有办法给您拦截，您得下载那个APP办理一个业务进行拦截？【客户】那我关键是我之前从来没有为什么我遇到这种情况，我我不想再下APP，我下了之后又出现任何问题怎么办？【坐席】您跟我说一下，方便说几个号码吗？【客户】你说账单账单诈骗电话是吧【坐席】嗯，您说那种诈骗电话【客户】我发给您，您稍等，我看一下，您稍等一下，就刚刚刚打了两个，就是美国的什么********，还有括号括的，然后124-7886，还有一个是********杠0206【坐席】1626175杠0206，【客户】那个********是用括号括的？【坐席】嗯，1626175杠空号00206是吗，【客户】这6263个数字是括号括的，其他都没有，括号括就是幺括号626括号，然后175-0206？【坐席】嗯，还有其他的吗，【客户】还有一个就是也是1626，嗯，那个626的是括号括的，然后124-7886是连给我打俩，【坐席】什么时间给您打的，您好，稍等一下，都是同一个时间是吗？【客户】今天14:29，一个是三十九一个，一个是二九，一个二吧，好像是就连着打的【坐席】您好，一个291个二八【客户】啊，不是一个39，一个38【坐席】都是，那个39分达那个38分打的，【客户】对对对，【坐席】行，那您这问题我可以给您做记录反馈，【客户】还有前面呢，还有什么缅甸呢还是乱七八糟的，这两天我就纳闷了，我就过年或者是天天有这个电话，打我之前就是从来没见过这种电话，不是想您是不是把我手机号给泄露了，【坐席】这个不会的女士？【客户】您确定是吗，【坐席】对您的号码的话，属于您的个人隐私，我们联通公司是不会泄露您的个人隐私的，您的问题我会给您如实上报，到时候会有工作人员联系您？【客户】噢，大概多长时间呀，【坐席】48小时之内联系您，您注意接听，【客户】行好勒，您就是及时去我说一下这个事情，【坐席】行，我给您加急上报，【客户】OK好了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好好好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己经常接到国外的电话号码，号码：1（626）175-0206，时间：2021年2-25-14:39分，号码：1（626）124-7886，时间：2021年2-25-14:38分，用户称自己没有接听，直接挂断，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我一直反映这个情况，怎么后台一直没有给我更改，我这个县城哪去啊，随身卡，【坐席】嗯，我看一下，稍等，我正在给您查询，帮您看一下，之前也是多次给您记录，【客户】这个老老出现这种情况，【坐席】您之前反映的问题是一直在廊坊，下午是天津的异常，但是就一直显示在显示天津，【客户】对，包括现在也是一直在天津，我再拿这么多天他都他都不显示我在哪，【坐席】我这边马上给您再加急记录一下这个，【客户】这这都好几天都有五六天了，一直都这样，然后就一直没有处理，【坐席】明白，您到时候九点马上给您再反馈一下，【客户】而且而且老是这种情况，提前八天出现一次，十天八天出现一次，这估计都是第第四次第三次第四次了，【坐席】确实给您带来不好感知了，先生，我这边马上给您再加急反馈一下，【客户】嗯，行好了【坐席】那麻烦您保持电话畅通行【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户********再次来电反映行程码问题，详见前期工单：TS********，TS********,用户称现在又出现这种问题，用户称自己一直在廊坊，下午去天津接了一趟人，然后就只显示天津，行程码还经常不显示刷新不出来，用户要求我方核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉唉，你好，我想问一下，就是我看这两个手机号，您那能查到这个号放没放出来吗，【坐席】？您说一下我看看【客户】唉，185，嗯，********，嗯，对，嗯，对对对，【坐席】0623，号码目前没有使用？【客户】噢，那这个从哪能买到这个呢，【坐席】去购买号卡，那先选套餐是吗？然后看那个好卡里边有没有？【客户】嗯查得去营业厅是吗【坐席】营业厅网上都可以申请？【客户】噢意思行，那我再问你就是，如果我要用外地的手机号，假如比如说陕西啊，广东那边的手机号在北京用，有什么影响限制吗，【坐席】一般没有限制，但具体情况你北京的号码的话在异地，现在主要是流量啊，分钟数都是，所以说大部分都是没有，【客户】现在已经没有限制，没有什么什么漫游或者是长途什么的，这个是吧好行，好再见啊，嗯，【坐席】没有，那还有其他问题可以帮到您，【客户】噢，没有了，嗯再见【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一
总结：

[Assistant] 客户来电称要办理新号码，但客户因为朋友去世想留个念想，需要申请********和********此类号码，尾号是********的都可以，请后台核实查询，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问你一下，我这个号不是当时办宽带时候我给了吗？充那个宽带一直用这号都不会收钱啊，怎么现在怎么欠费了？【坐席】您稍等，我看一下先生您就是包月的，【客户】嗯，包月的，【坐席】包年的，【客户】嗯，嗯，没有了谢谢，【坐席】买十送四包年的，半年的，【客户】嗯，这个他打印出来的，【坐席】嗯，先生帮您看了一下，您这个欠费是欠的，6月份的2020年的6月份，【客户】等一下哈，【坐席】稍等哈，【客户】就那个什么钱啊，【坐席】020年的6月份，【客户】嗯，那我我得在本地用，还是经常掉线吗？没有了，【坐席】嗯，先生帮您看了一下，您这个是显示的是2020年6月份的一个费用，就当月消费，【客户】嗯，你的意思是收费什么意思超了是吗？【坐席】月的正常费用就是嗯，对对，是的，先生正常月租费，正常月租费，您不是跟宽带绑定的每个月租费用是不是129元，【客户】嗯，就那个那个那个月份有平常的没有？【坐席】嗯，抱歉先生，咱们这边确实没有查到，您这样吧，可以可以吗？先生，咱们这边给您记录反馈一下，让咱们这边后台去给您查一下，具体什么原因导致的，然后之后有了结果之后会给您回电的好吗，【客户】好吗？你告诉我一下，我另一个手机号用不了【坐席】可以可以可以的号码提供一下，【客户】1368326【坐席】1368326【客户】1260嗯【坐席】1260，行，好，那咱们这边给您记录反馈，然后之后记得保持手机畅通，还有其他可以帮助到您的吗？唉，不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费-129.00元有异议，我方查询用户欠费为202006月的月租费，我方向用户正常解释，建议用户及时交费，用户不认可称套餐为包年的要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我去我答了一小时了，唉，我问一下啊，就是说我们这我这个手机怎么欠费了？【坐席】就是您来电的这个号码吗，【客户】是吧，【坐席】好的，麻烦您稍等啊，我查一下，抱歉先生，您久等了来电，这号码在咱们这边显示欠费29块6毛1，然后这个费用的话呢，是包含咱们这个月的消费，因为咱们这个月扣了一个五块钱，月租完了还有您产生了139块钱的流量费，一共是37块5毛3？【客户】那怎么弄【坐席】也就您在这期间用您这个手机号码上网来，这除了扣一个五块钱的月租费之外，还产生了37块5毛3的流量费，所以您现在余额不够扣，目前欠了29块6毛1？【客户】噢，那时候不是说送我这个话，送我这个流量吗【坐席】您如果说？【客户】怎么现在扣钱呀，【坐席】现在这个号码没有流量了先生就之前送的那些？【客户】我本身就没订流量，后来不是说送我流量吗？是这么着吗？就是这样吗，【坐席】嗯，那请您稍等啊，先生，我看一下您的这个资费，抱歉让您久等了，我看了一下这个号码是没有送流量的，它当时是在2020年8月份到1月份，又给您送了六个月的那个，就有给您送的是八九，十，11，十二一月，正好是送了六个月的，每月给扣送五个G就送到1月底，2月份就没有了，【客户】不是，那你们月底为什么不跟我说呀，【坐席】嗯？咱们都会提示您流量已经，【客户】那我我这没有提示你看你有记录提示的吗？你看你看一下，你查看一下好吧【坐席】嗯，那这样吧？【客户】啊，你那边肯定能查看一下吗【坐席】如果说您没有收到这个提示，您还以为赠送，所以舞场剩的这个流量费，考虑到您是联通老用户，可以出于服务角度，针对于客户产生这30多块钱，给客户去做个减免，也就是这个费用呢，就不需要您自己支付了，我这边马上给您去进行申请，核减的这个记录好吧，就这一共是30，一共是？【客户】你就我的流量费，肯定是那什么我的月租费正常是肯定要扣的吗，【坐席】对流量费用一共是【客户】噢，这这个是噢那可以，【坐席】的，嗯，然后这个的话呢，是五个工作日之内到账到账，会以短信的方式来通知您的？【客户】那我现在这几天电话就用不了了是吗【坐席】嗯，对，如果您，您所以这边人工给您把话说完，这个费用就处理一次之后，如果再次出现类似的问题，就没有办法再讲了，所以接下来如果咱们还有使用需求上网的话，您那个一会把您先把费用交上，到时候我们会把费用退给您的，把这个流量费因为要不然用，【客户】好的，【坐席】如果您还想上网，那咱们就办个流量包，如果不上网的话，那您就把那个上网数据开关给他关上避免，嗯，不必要的费用，【客户】我这块是为什么？我为什么要把这个流量开开本地，前几个月我肯定都没有用，因为我还有一个号码你能查得到，我一直用这个号码，因为那个号码用超了，我想到我说你这块要这个号码要送，那我就把这个打开了，【坐席】嗯，嗯【客户】可是我那时候电话也就是电话，确认老是在扣，所以我打开到这个号，【坐席】是我明白，所以的话，可能是这期间没有提示到位，那我们这边马上给您去申请，您到时候关注一下到账好吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，好，感谢您的来电先生，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映对本月产生的 手机上网流量费   37.53 不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，那个，我刚交了50块钱话费，然后说我还欠18块钱，18块3毛2，我想让你帮我查那啥情况好的稍等啊，对您之前的话交50之前您是欠了68块3毛2，交了50，所以现在还欠18块3毛2，【客户】那个，你这月租六块呀，【坐席】嗯，我能看一下那个都是什么费用吗？好的我看一下，您这个月是流量超了，流量超了83块4毛3流量超了80多对，是的【客户】查流量【坐席】它它它这是老年机，它也没法用啊，他上哪用的流量啊？那这边目前帮您看到流量是超了308兆，因为您这套餐里边没有流量，所以说超出的话会有这个费用产生的，那关键这个流量从哪产生的？这老年机也也也也没有那个流量，那它给这个数据啊，没有用过是吗？您说对啊，稍等我看看，【客户】就月租六块长条功能也没有啊，【坐席】请稍等【客户】我这就用我这月租房子啥功能都没有用的，下午都都都不需要喂你说啊这个【坐席】嗯嗯嗯嗯，这边目前帮您看到的话，流量超出了83块4毛3，如果您是没有使用过的话，正处于服务角度，可以给这个可以针对这个费用给您做一个核减，嗯，对于所超出的费用的话呢，是按照30收取，然后剩下的那个53块4毛3，可以给您做一个减免，但这个费用的话是在3到5个工作日完成，然后是费用是不能开具发票的，然后今后如果再发生同类问题，是不再做核减处理的，您看可以吗？行那嗯可以可以，那你啥时候能帮我弄呀？这边的话给您做登记，然后系统会处理，这个费用，处理完成之后会在3到5个工作日到账，然后到账之后会有短信通知您的，您可以关注一下短信到账的通知就可以啊，我就随时关注一下短信就行，是吧，对，是的，处理完成之后会有短信到账的到账，就是这个费用已经到账，然后您随时关注就可以了，噢，那我就是大概几天3到5个工作日，噢，那给我弄多少钱？嗯，您一共超了83块4毛3，这边的话是按照30收取，给您那个减免53块4毛3噢，行行行，那我知道了，谢谢您啊，不客气，应该的，那我这边就给您做登记了，到时候您随时关注到账通知好吧，唉，好了，谢谢您，唉，不客气，还有其他问题吗？噢没有了，太谢谢您了，唉不客气，唉，不客气，应该的感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出产生费用83.43元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用53.43元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个手机收到一条短信，就是说那个我有那个6300兆积分，然后可以兑换，但是我登陆你们联通的那个APP我都没有看到，找不到可以兑换的地方？【坐席】您是要兑换话费还是兑换物品什么的，【客户】嗯，兑换话费吧，【坐席】嗯，如果兑换的话，我这边可以给您我看一下查一下积分稍等啊，嗯，抱歉，我这边查了一下，因为您这个号码的话，嗯，之前有办理过，这身份证，名下有办过咱联通的宽带或座机或手机号，导致他不正常销户了，现在这号码的话没法没有积分，【客户】嗯嗯，什么什么什么不能什么正常什么玩意，【坐席】就是您之前有办过咱联通的宽带固话或者手机号，然后让他没有去营业厅，就是或在就是销户，就没办销户这个业务，导致让他不正常销户了，导致这个号码没有积分【客户】什么什么意思没听懂，我这几个号码都在正常用着呢，我交了，【坐席】就是，就是您之前有办过咱联通的宽带座机或者是手机号，就是已经欠费销户了，没有让它正常消费，欠费销户的，【客户】没有欠费销户啊，什么东西欠费销户啊？哪个号码欠费销户了你给我查一下，【坐席】抱歉，咱这个查不到，如果您要查的话，就现在这个号不是您名下吗？您可以登录咱联通的手机营业厅，手机PP上有个黑名单查询，您可以查一下名下，看有那个其他是哪个号码，【客户】你先别挂，我现在登录在APP的什么地方？【坐席】嗯，就在服务里面，或者是您直接解除黑名单就可以？【客户】嗯服务在首页上点黑名单是吗？【坐席】不是在首页直接搜，就是直接就是那个直接那个搜就是手机不是有个搜索的地方吗，【客户】嗯，我消费得达到，这有一个什么什么黑名单呢？没有看到有什么黑名单啊，【坐席】您搜一下，【客户】嗯，我搜一下没有啊？【坐席】没有黑名单这个选项吗，【客户】没有有黑名单这么一个就，但是它没显示什么都是空的没有啊，然后让我输入证件类型，证件号码，【坐席】对啊？【客户】要输入是吗，【坐席】对输入成功之后才可以啊，如果他只能查手机号，如果之前有宽带或什么的，可能就是有可能查不到，【客户】从来没有过欠费的，从哪里有什么什么什么欠费的黑名单，验证码错误，0870没错的，没有啊，没有啊【坐席】那应该就是，或者是那个机主本人携带身份证去营业厅，【客户】对，我靠，你们这联通简直了，我这我这所有的都是所有的都是那个正常在这个这个这个账户上的都是，而且都是全部都是绑定的，哪来的什么黑名单欠费欠费停机啊，【坐席】我说欠费停机的不是那个现在正常开通的，如果正常肯定是准确的，不是这样子，这已经欠已经销户的一个欠费销户的【客户】嗯欠费销户【坐席】对不一定是手机号，或者是宽带或座机都有可能，不一定是飞北京北京的，或者是那个其他省的也有可能需要办过联通的，【客户】没有对，不可能我所有的，我来北京20年了，怎么可能还不一定是北京的那个，【坐席】那如果实在不行的话，您可以机主本人携带明就是明天的，或者是那个，稍后去营业厅让营业厅帮忙查一下？【客户】只能去营业厅是吗，【坐席】对，去营业厅看一下，【客户】你帮我转一下那个投诉吧，【坐席】如果您针对这个费用的话，就是产生的欠费，有疑义的话，您可以去，您查出来这个名字的话，打客服让他们给您，【客户】我不想查，我要投诉，让他们给我查拿我的身份证，我提供身份证号，随时都可以查，为什么我还要待两天去营业厅啊，【坐席】嗯不是，因为咱这边的话，是没有通过身份证查那个的系统，【客户】那有什么问题能查到吗？我打这个电话过来，然后就现在就告诉我，让我去营业厅【坐席】它这边的话是那个就是那个宽带没有吗？那宽带，【客户】我宽带都两个都正常用着呢，而且都是绑定在一块交费，哪来的黑名单，【坐席】我看一下啊，【客户】上来就给我退，让我去营业厅【坐席】因为我这边能查询得到，但是，【客户】看一下啊，【坐席】那如果实在不想去营业厅，我可以记录反馈，48小时之内给您，但不能给您保证，只能给您联系，尽快反馈后台后台看能不能查，因为咱现在线上的话，只能通过手机或县的营业厅查【客户】你帮我反馈吧，我要投诉？【坐席】行48小时之内给您联系，那其它问题可以帮您吗，【客户】怎么需要48小时呢？以前都是24小时，【坐席】最快40，嗯，最快24小时之内，不会超过48小时之内给您联系，【客户】嗯，麻烦你24小时之内反馈给我，【坐席】嗯，我只能备注，但是这边不会超过48小时，【客户】那你备注吧，嗯【坐席】还有其他问题可以帮您吗
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询名下欠费销户的号码，我方告知用户可通过手机营业厅查询或去线下营业厅，用户强烈不认可费用自己通过手机没有查询到，我方告知用户去线下营业厅，用户强烈不认可要求我方协助查询此号码，请尽快核实处理谢谢！  证件号码：***********501户。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想把那个1065和1069这个短信给关了【坐席】噢，就是1069和101065和1069，这种短信给他屏蔽掉是吗？噢我这边的话可以就是说帮您屏蔽，但是只能屏蔽啊，二十二十四小时女士，【客户】行行行，【坐席】嗯，行，您稍等噢，修修改后的服务密码您有吗？没有的话提供一下姓名，【客户】嗯，康悦彤？【坐席】好为您转接身份证验证，您输一下身份证号可以吗？【客户】嗯，我说一下行吗，【坐席】噢，行，那您说一下吧，【客户】230103，********，【坐席】他身份证地址再说再说一下，【客户】嗯，黑龙江省哈***302【坐席】嗯，好，稍等，稍等女士，【客户】好的，谢谢，【坐席】好的，那这边的话已经给您反馈到后台女士后续的话就是24小时之内给您屏蔽1065和1069，给您下发这种短信，那些视频包您关注一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】唉，客气了，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见嗯【客户】拜拜
总结：

[Assistant] ******** 用户通过在线客服来访反映：经常收到1065和1069开头的短信轰炸，给自己带来了很大的影响，建议用户开通沃盾业务，用户表示沃盾时间太短，要求我方协助屏蔽，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想问问我这个手机为什么打不进电话了呀【坐席】答不进电话了，您这个达给您打的话，嗯您说，【客户】我能打出去，但是为什么别人打不进来呀？老说什么什么转移提醒，什么短信什么服务，【坐席】我这边嗯，漏话提醒的服务吧是吧，【客户】对对对对，没那个网？【坐席】嗯，您先稍等一下，我来帮您先看一下，我这边看的话是有一个漏话提醒基础版的一个服务，这个功能是不收费的，就是给您答电话，如果您接不到的话，会有这个短信提醒，如果您不需要的话，我这边可以帮您先取消，然后您再试一下给您答电话，嗯，就是能不能收到您看行吗，【客户】嗯，不是不是，我办不办这个业务，他应该能接到电话，他只是在漏接的时候在提醒我，现在是我的电话人家打不进来，是的，【坐席】打不进来，【客户】对，是根本打不进来，不是说我没接人家你们给我提醒？【坐席】那信号正常吗，【客户】正常呀，【坐席】正常是吧，【客户】就我能不能打呀？【坐席】我回答接不到，那您看我这边帮您做个记录上报，然后让咱们工作人员给您核实一下，然后联系电话的话打您哪个电话好吗？因为您这不是给您答电话，您接不到吗，【客户】嗯，那你打啊，1371763【坐席】********，********对吧，【客户】7626？对，您要是这个流量达不通的话，就打那个电话，【坐席】行行，那我这边就帮您把这个问题给您记录一下，让咱们工作人员工作人员给您核实，那您看还有其他的问题可以帮您？【客户】嗯，这个核实的话，他是给我回信呢，还是怎么怎么着，我怎么能知道呢，【坐席】嗯，是对，是这样的，我们会在48小时之内给您核查回复，然后给您这个********，这个号码达电话，您注意接听，【客户】嗯，行行我行行，那好吧，【坐席】行，那您还有其他问题可以帮到您【客户】嗯，暂时没有，【坐席】好勒，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务做出满意评分，感谢您的支持，再见【客户】嗯，行好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己信号正常无法接到电话，经我方查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈核实费，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下我的电话怎么接不了信息了？【坐席】手机收不到短信了是吗，是从什么时间开始的呢？女士，【客户】嗯今天吗？今天才感觉到【坐席】嗯，这样女士您反映的问题的话，已经初步核实为系统繁忙导致的，请您通过手机设置关闭VOLT功能，在试一下，给您带来不便，深表歉意，女士，嗯，那女士您这个手机的话，目前是IOS的手机呢，还是安卓的手机呢女士，嗯，是安卓的是吗【客户】对？对安卓的，【坐席】安卓的话，您打开手机里面的一个设置，【客户】等等啊，我看看啊【坐席】设置有一个无线和网络？【客户】设置一百兆是吗，【坐席】无线和网络，无线和网络里面有一个移动网络？【客户】唉呀，没有计划网移动网络吗，【坐席】对移动网络移动网络有VIP高清通话，然后您，嗯，您把这个VIP高清通话选择关闭，关闭之后您重新查，【客户】不是您说慢点是吗？您说慢点，我的移动网络完了呢，【坐席】嗯，里面有一个VOLTE高清通话，【客户】等一下我找一下啊【坐席】好的，【客户】没有啊，移动网络现在没有啊，【坐席】嗯，女士您好，【客户】移动网络现在没有那个对啊【坐席】您是说移动网络里面没有这个VIP高清通话功能是吧先女士，【客户】对对？【坐席】那这样女士针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，联系电话，留您来电，185的这个号码可以联系到您吗【客户】我现在就要用，我接不到信息上我很多的事你知道吗？我就去掉？【坐席】这个，确实非常抱歉，女士，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，您看行吗，【客户】嗯，行行行行挂了，嗯【坐席】嗯，您看还有其他问题可以帮到您吗？嗯，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求我方按照口径向用户解释，用户称手机上没有VOLTE功能，要求我方上报核实处理并尽快联系用户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个，我昨天是到咱们那个，嗯，联通的营业，【坐席】厅去申请了那个融合宽带一千兆的那个业务，【客户】然后到现在也没人？【坐席】嗯人跟我联系，派单给您装的是吗？对啊，嗯，您当时申请的时候，嗯，留的联系方式是多少呀【客户】一般是是我先生的电话是********？【坐席】七看一下您是改套餐还是申请新装呀，【客户】不是新报装啊，是改套餐吧【坐席】但是改套餐反正，【客户】我一天就是你们，【坐席】我已经装过了光纤了，就是跟现在这个座机绑的那个宽带吗？更改吗？对啊，嗯，它是给您换那个新的猫，也就是说【客户】嗯，应该是吧，那个千兆王卡，【坐席】卡什么的都得换吧，手机倒不用了，就主要是换个猫就行，我给您看看啊，您稍等啊，【客户】当时营业厅里，【坐席】嗯打跟您说的是这个是多少兆呀？好那多会给您按说明书【客户】多会给我，【坐席】啊，嗯，她说没说这个事情【客户】他要是说了我可能也不用，【坐席】今天打电话再问一下【客户】因为他当时说我们报上去之后就那个不属于他管了，应该就是他们，你们那边派单呀什么的，有专门的师傅给我们，【坐席】联系，这样的话【客户】这到现在都差不多【坐席】一天了，也没有人联系我，我这还比较？【客户】着急用吗【坐席】那您说意思我明白，首先我这边给您看了一下，关于一下咱们那个，嗯，猫设备的那个情况我们这边看了一下，这个是您刚刚申请完以后，因为这个业务是次月生效的，这次月的次月的话给您去尽快安装【客户】次月，【坐席】进行计划安装，【客户】那不可能啊，【坐席】嗯，嗯【客户】你次月生效的话，不可能次次月给我安装，我必须得那个什么你给我，而且我之前问师傅也不是这么说的，【坐席】提前，那这是我去给您反馈一下吧，联系方式您给我留一下【客户】嗯，1381196【坐席】稍等啊，********对吧【客户】0607？对对对，而且清华营业厅这边，我那个刚才都都提前问过了，他们说我下了单之后那个什么，然后最快的话一周左右就可以给我装上了，当时，而且你们现在清华不是清华了，就你们联通现在有点乱，你知道吗？嗯，之前我我那个打电话问那个清华联通这边，我说那个能装宽带吗？她就说那个可以过来上门服务，结果上门服务，让我一次性得交那个3000多块我当时我说你当时没有说呀，我我当时还问了，你说是装完了之后才交钱，又什么的，我当时根本就不明白，他就这么跟我说，然后后来就那个又回去了，回去之后我就又上营业厅营业厅呢，然后又说可以分期叫那个什么的每个月交，就是这些，师傅们现在有点乱，我觉得可能是为了干私活还是证词啊，我也不太清楚，这这是怎么回事啊，因为之前他来的时候我还问她呢，一个星一个礼拜就能装好，这这个成了次月才安装，那肯定不行，你们这联通现在管理有点乱了啊，太慢了，【坐席】钱，像您说的是给您带来不好感知我这边的话给您尽快受理，那个受理下来给您去联系解决，【客户】你让他赶紧联系我，告诉我那个什么时候给我装，【坐席】嗯，好，我查一下，【客户】要不然我还投诉他们啊，【坐席】嗯，我们给您尽快联系，【客户】我这先跟您联系，我还没投诉他们【坐席】好吧，谢谢啊，唉，好好，那您看一下
总结：

[Assistant] ********  某某人红考 用户来电反映在1月20日通过中关村东路营业厅升级千兆宽带，但至今没有联系换猫，已解释不认可，建议用户等待，用户不满，表示下月就生效了，强烈要求我方本月为其换完设备，经核实无四口千兆猫更换的订单，请尽快请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这手机怎么别人给我答电话就转到什么那小助手，那我这谁的电话都接不着了，【坐席】是所有的电话都转到那个，【客户】把所有的趵突泉给我转到那去了，【坐席】稍等一下，帮您看一下，唉，先生，是这段时间才出现这个问题吗？还是说一直就有，【客户】嗯嗯，就最近两天才出现的，我突然接不到电话了，然后刚收到那个提醒的短信，什么沃助理什么什么什么什么什么这些，【坐席】嗯，然后就是别人给您打电话的时候是直接就转接到那个里边的，【客户】对对对，有一个地址，我会收到一条短信是我答复，但是我没接着那个多少，我来处理是怎么回事啊？太耽误事了，电话都说那什么两天所有电话都没接到【坐席】嗯，这边帮您看了一下是因为，嗯，这个套餐里边的话就是，嗯，有一个那个沃助理智能应答服务，然后这个的话就是别人给您答电话，在没有接到的情况下，嗯，他会直接转到，【客户】知道他，他一答我这显示都不显示，那我给您转的是吧，就我这连显示接电话的那个时间都没有，都没有显示让我接电话，只有变成那个短信提醒我，这啥时候看不见，没有接电话，这选项我知道，那手机按理说就花了就不要了，都没有那个界面，【坐席】先生，您您手机有开通这个微网吗？是吗，【客户】嗯？嗯，没开通过啊？【坐席】嗯，就是您在那个您现在用的是苹果手机还是安卓手机？【客户】这个苹果我这个说那个小月亮图标吗，【坐席】噢，对对对【客户】嗯，我【坐席】这个没有打通，【客户】啥子对没打开，因为有时候联系方式的座机打才能打进来，就是还能显示我这电话，但别人只要是用手机拨打，还有部分报别的那个座机有没有，反正手机拨过来全给我转了，我这信号咋都没问题，也没欠费呀，【坐席】稍等一下，这边帮您看一下，稍等，嗯，抱歉先生，让您久等了，这边帮您看了一下，就是您这个嗯手机号套餐里边，当时是有一个这个，我助理智能应答，这个是通过，嗯，为您关注这个，我助理微信公众号可以取消，就是取消之后别人给您打电话，它就不会有这个转接的服务了，【客户】嗯，那你能不能帮我取消了吗？我还要关注公众号，你们给我带来麻烦，我还得给你们说一号关的话，你再看一下好吧，【坐席】嗯，或者说也可以通过短信的服务取消【客户】问题就是光，嗯，我想一个问题是，到底是因为这个服务，那你这同事又有问题，还是因为别的原因啊？你说你们这服务是应该是这个初衷，是别人没接到电话，给别人留下一个提醒的作用，但现在整个这边直接转接人接不着电话或者拿到那个关注什么什么取消了用的吗【坐席】这个？先生这个，唉，就是别人给您打电话，您没有接到，会有这个短信提示，这个是漏话提醒服务，您手机里边有漏话提醒服务，然后它这个是就是，嗯，别人给您打电话直接就是转接，就是，就像您刚才说的，就是没有想不想这个手机，直接就是有这个智能的应答机器人，然后兑换，这个是智能应答，他跟那个短信服务提醒是分开的一个业务先生，【客户】对，他为什么要帮我解答呢？我要自己跟他说话呀【坐席】是因为您现在新改的这个套餐里边是一个129的宾灵武G套餐，然后这个嗯，抱歉，但是我，【客户】我这个套餐我两年都没有操作过什么套餐的，【坐席】然后这个套餐里边是有一个联通不了，是会员，您可以免费领取相应权益，然后只是这个权益里边有一个沃助理就能应答，【客户】嗯，那到底我现在就是说咱不说操作程序，我是说基金不方便，是什么造成了我接不着电话呢，是因为你们这个应答的初衷就是别人接不了电话，用别人来代替机主本人来跟别人进行兑换吗？应该不是这种普通吧，【坐席】就是嗯，这个只能用的是只在遇忙就是不可及的状态下，由这个AI机器人帮助用户接听电话的，【客户】唉，对啊对啊，那我我没忙啊，我上不能接呀，但是为什么就不让我接呢？这是什么原因造成的？我不是说现在也不套餐怎么取消？这怎么回事是我手机，【坐席】您这个情况，我这边尽快帮您反馈一下，您看可以吗？先生【客户】嗯，嗯，您返回，因为没欠费，第二手机没有进入您的桌面模式，就是那种不了什么的【坐席】来电，这个手机号请问，【客户】偶尔座机还能打进来，我用不到，我这电话给自己达人也能接通，但是我所有朋友家人拿手机打都打不进来，好几天了？【坐席】来电手机号，请问可以作为联系电话吗，【客户】就我的手机号，【坐席】唉，不是唉，还有没有其他的这个接听电话，先生给您打这个手机号，不是接不了，有没有其它手机号，【客户】我就是一个手机号，别的事我座机座机我本人不一定再加上您第一次用这个手机号的，你们，你们到时你给查查是谁给你们转过来给我转进来？【坐席】那我尽快帮您反馈一下，请问还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，不用了，嗯【坐席】感谢来电，祝您生日快乐，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映手机号在所有位置信号正常，无法正常接听电话，别人打进来手机没有来电提示，直接转到AI机器人接听电话，我方告知用户现使用的冰激凌套餐，其中PLUS会员里有沃助理智能应答服务，建议可以取消，用户对此不认可，要求查询具体什么原因，手机一直都是正常状态，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我没去维修，我这边显示北京发的是红的呢【坐席】那您是不是这个手机号码的话，就是去过那种北京的交界处呢，如果去那种交界处的话，它微信就做漫游的先生？【客户】漫游不行啊，我们这个这个咋弄啊，【坐席】那它上面显示是在北京什么地方呢先生，【客户】北京大兴机场，拿那个白盒盒白家务，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实一下这边？【客户】嗯，我这我只能在在我始终在廊坊地区，怎么能花出北京呢【坐席】那您提供一下您的联系方式，我这边给您做登记反馈，稍后让后台，【客户】对11，就我这手机号，就这手机号，【坐席】那您先稍后注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的先生，【客户】好的好的好的，嗯嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码没有去过北京大兴机场，但是查询漫游行程时显示自己去过北京大兴机场，用户对此不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢哈尔滨市呼兰区莲花镇马家屯。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样，我刚才在就是那个APP上，嗯，不小心操作了一个什么沃阅读雅诗仙金客，这个就不小心订了一个这个这个流量这个这个课程，然后我现在退在这个这个这个这个这个APP上退就退不了，你能帮我看一下是怎么回事吗？【坐席】是现在来电的这个号吗，【客户】嗯，对，【坐席】我看看啊，稍等，您好，抱歉，让您久等，我看这个号码是在今天，确实是订购了一个那个14块9的一个那个投资技巧的一个包月包，就现在不要要取消掉是吧【客户】对对对看看啊，就我是，【坐席】它已经取消掉了，下个月生效，【客户】嗯，那可能我因为我点它一直说失效，那可能是已经过去了，【坐席】但是您已经操作的第一天应该就成功了，就是下个月才生效啊，【客户】嗯，那这个是我不用交钱吧，【坐席】这个月的要交，下个月的就不用了，【客户】我都我都不知道这是什么，就是我点错了，【坐席】您先稍等一下，您好，用户号码是185，【客户】嗯，嗯，【坐席】1851357，7676，嗯，他这号上有一个投资技巧，14块9，这个增值业务咱们能给他查吗？我看一下莎莎是吧，【客户】嗯，对，【坐席】我看那个账单里面显示的是那个沃阅读，雅是金客，请您稍等一下，【客户】这个可以看，【坐席】我看那个快速里面不是写的话费跟沃商店不开嘛，嗯行，您转过来吧，谢谢，【客户】唉你好，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，您这样针对于这个费用方面呢，我给您去上报了一下，可以给您确认，做这个申请减免，但是这个费用处理是一次性的，如果之后再产生是不会再做处理，所以请您多注意好吧，【客户】噢，好的好的，这个确实是点错了，不好意思【坐席】嗯，费用处理呢，大概五个工作日之内到账，您后期关注一下？【客户】它是会怎么样？他这个本身是扣手机话费的是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，然后它现在已经扣了，然后你再给我返回来，是这意思吗噢，好，行，那我知道了，行，谢谢你啊，不好意思，那就这个服务我也不需要了，其实所以您就直接把它关掉就OK了，【坐席】对，嗯，我这边也帮您做一下就可以了，好吧，【客户】好的，谢谢你，嗯，不客气，再见【坐席】那不打扰，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号本月产生增值业务费-沃阅读雅师精英课14.9元包，不认可，称此业务是自己不小心点到的，自己不需要此业务，业务用户已自行取消，但对此费不认可，按照快速流程为其核减此费，用户认可，请处理费用。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我这个手机号码接不着验证码和短信是啥情况【坐席】是您来电的手机号码的，对吗？先生对，嗯，请问是这样的先生，因为从今天早上开始，咱们这会有这样的一个突发性的故障问题，是所有用户都有这样的一个故障，不过请您放心，咱们针对这个问题已经反馈到这边的处理部门正在集中处理中，稍后我再针对咱们这个号码的这个问题帮您，您去做一下加急，请您放心，肯定会尽快恢复的，建议客户换个时间段再试一下，【客户】对，嗯，就是所有的所有的用户都接收不到那个短信，现在是吗，【坐席】嗯？对？【客户】嗯，就是不管是哪的全国性的是吗，【坐席】嗯，就是咱们针对北京联通的，【客户】我就北京联通接不了短信，【坐席】嗯，对，是的，我这边马上给您过去做一下加急，您放心，【客户】嗯，大概什么时候能修不好，【坐席】嗯，他这个情况就针对这个情况的话呢，这边因为它是突发性的故障问题，正在集中处理中，肯定会尽快的，先生，这个应该会很快就能够恢复，所以还得麻烦您那个换个时间再试一下，我这边马上有空去做一下加急处理，【客户】嗯，行好的【坐席】嗯，麻烦您了，先生再见，唉，好
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，非常影响其出行及工作，强烈要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我微信扫二维码生成码上面显示，抱歉没有找到您的新春数据是咋回事啊【坐席】您最近是不是有关系啊没有，【客户】没没关机啊，我一天24小时开机啊？【坐席】稍等，先生，您有咱们这个手机营业厅APP吗【客户】嗯手机什么，【坐席】手机营业厅那个APP，【客户】嗯，没有【坐席】您稍等一下，听到音乐后先不要挂机，稍等【客户】它有的手机，【坐席】先生您好，不好意思让您久等了，您这边的话可以通过这个短信查询一下，输入一下【客户】噢，我已经差嗯非查询MYD是吧？两个【坐席】查询漫游地井号键，手机号码，对，因为这个【客户】对，然后，【坐席】后四位，【客户】然后我给我给你读一下啊，它给我发的什么尊敬的客户你好，但未查询到当前号码的漫游地是接，请您稍后再试给您带来的不便，请敬请谅解，我谅解了两小时了，现在还没了解出来呢，【坐席】先生，那您这个问题的话得给您登记上报一下，稍后让咱们这边后台人员核实给您回电话，您输入的是您手机号码后六位对吧，后四位嗯，【客户】唉，不是身份证号码，最后四位不对啊，我试了两次了，都没有都没有？【坐席】都输入身份证后四位都没有是吗，【客户】对，就是输入的肯定是没问题的？【坐席】那您输入您身份证那个字母了吗【客户】那个数量511叉，【坐席】行先生那这边的话得给您登记上报一下，让咱们这个后台人员核实一下，给您回电话，【客户】嗯，多长时间能核实出来呢，营业厅金牛，【坐席】咱们这边的话会尽快跟您联系的，最晚的话是48小时之内跟您联系，先生您注意接听一下【客户】不是这48小时也太晚了，我明天就要用啊，现在我上不出来我怎么？【坐席】那您看您说您明天必须要是吗，【客户】对啊，我明天你这尽量今天就给我解决了呢，【坐席】我这边的话尽快去帮您做一下这个加急先生，您可以下载一个咱们这个中国联通手机营业厅，搜索疫情防控，您看一下这个现场？【客户】嗯，那什么能搜出来吗，【坐席】对也会也可以出来，您这14天的县城，【客户】但是我现在那个差那什么那个发微信达电话都不行，都查不出来APP就能查出来是吧？【坐席】APP的话也是一个查询的方式，先生您可以查询一下，然后您这些问题的话，我现在去帮您做一下这个登记，那咱们这个人员尽快给您处理，您看行吧？【客户】唉，你这后台不是可以把那数据什么的重新那个刷新一下嘛，是吧对你帮我刷新一下，我试试，【坐席】可以行，那这边的话帮您做一下这个优化，通过五分钟过后重启一下好吧，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，那个同时给您登记上报一下？【客户】嗯，行加急一下啊，三个是几毛加急加急加急行吗，【坐席】唉，再见，【客户】唉，好的，谢谢啊【坐席】嗯嗯，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称无法通过短信和行程大数据查询到自己的行程，我方已引导用户用手机营业厅查询，用户不认可，用户要求我方尽快处理，用户明天需要，用户要求今天处理，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】喂你好，我昨天下午那个用那个积分兑了一个商品，然后现在他没发过，帮我跟踪一下看看什么情况，【坐席】嗯，您积分兑换的是吧，这个的话我给您看不到这个商品呢，就是您这个物流情况我看不到的，先生，我这边给您上报一下吧，到时候有咱们专门人员跟您联系，【客户】嗯，嗯，可以可以试一下，因为它没发货，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗？已经给您上报了，【客户】好的，那您说一下就谢谢啊【坐席】好的，不用客气，那感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城用积分兑换了实物[卡必KABBE双耳无线蓝牙耳机充电仓迷你耳产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想查，我查一下我名下有几，【坐席】卡您现在有几某某人卡，您好，嗯，您是想要说查您身份证下面有几某某人卡是吗，【客户】你好？嗯，对对对，【坐席】我这边的话无法通过身份证来进行反查可以您跟我说号码跟您核对，看是不是您的，或者您要想通过身份证直接查的话，这得到营业厅查询，【客户】你们这什么服务啊，我就查这号我告诉你，那你********，你给我查这个号【坐席】嗯，这号就来电号码呀，您这号码【客户】对别的号码，【坐席】什么？嗯？【客户】对我，我下面有几某某人卡能看到吗【坐席】您是说这个套餐里有几某某人卡总共绑定的还是说是您身份证下面有几某某人，【客户】身份证下面，【坐席】我无法通过身份证反查您名下的号码，先生，【客户】我那我昨天答电话怎么告诉我知道我的流量，怎么今天你就不可以了呀，【坐席】嗯？您可以说您的号码，我来跟您核对，是不是您的名字，但如果您要我直接通过身份证查您名下的号，我没有这个权限，【客户】我昨天查的是可以查的？【坐席】但是客服这边确实没有这个权限，昨天是谁【客户】那我昨天我我我给你们客服答电话，你们说告诉我三个G，【坐席】用哪个号码达过来的，【客户】我就是我座机打的呀，【坐席】座机号提供一下，我看一下是每个月有几百的帮您去反馈一下这个问题，【客户】对啊？【坐席】对，那您座机号是多少呀，【客户】我不知道你，你干嘛显示人家你，你说你那里有电，向投诉人家呗，【坐席】没有这个权限查询，他帮您查询了，我就需要去帮您上报核实一下录音，【客户】那那你们这个客服是干嘛？是给添麻烦了还是不给麻烦呢？现在国家的国家的渠道预存期间减少，大家出门办理业务，那你们网上为什么不能提供的服务，【坐席】客服有客服的权限，客服确实没有权限，【客户】对啊，我我是我是机主本人给你打电话，我提供机主的任何政策声音就行，你为什么不能告诉我自己连上去了，【坐席】我们针对用户【客户】那你那你是不是让他加就上营业厅就到到到你们营业厅人员去抵押那个国家赔偿一千，那我可以说打12345投诉你们【坐席】先生正确，【客户】对不对？你现在已经组建国家，是不是其他的尽量居家办公，还是在网上办公网络办的，而且我打的我，我是拿机主本人手机号给你答案话我也是用，不是拿其他号码，【坐席】那不认可【客户】为啥不能用，【坐席】上报您给我留一个联系电话【客户】就来电号码？【坐席】等待联系，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方通过用户********身份证查询其名下的所有联通号码，向用户解释用户可以提供号码与其核对，无法通过身份证反差，如果想要通过身份证查询可以到营业厅查询，用户不认可，也不同意核对，强烈要求通过身份证为其查询，并称现在疫情期间，国家提倡在家办公，我方还要求用户去营业厅，去人流多的地方，这不是给国家添负担么，称如果真是这样，那自己就会向12345投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，现在有两个情况，就是我的这个收银行的验证码短信验证码收不到，然后我又让私人个人帮我打了一个，就发了一个短信，现在也收不到，不知道是什么情况，我刚刚交钱【坐席】噢，女士非常抱歉，因为目前的话，我们这边系统出现了故障，由于系统繁忙然后导致的，然后您可以就是通过您的手机设置，然后关闭一下，我提功能，然后给您带来了不便，深表歉意，然后您是？【客户】那什么时候能够返呢，我是安卓的【坐席】女士噢，就是您可以通过您的手机设置有个无线和网络，然后关闭一下沃G功能，然后您试一下应该就可以了女士？【客户】您看一下什么功能【坐席】嗯沃TVOLT【客户】VOLTEROK是吗，【坐席】E？对有【客户】我看一眼吧，我真没见到过解决，然后就可以了是吗【坐席】VIP？噢，应该，然后您可以尝试一下【客户】好的，谢谢您，如果不行的话，是不是要等你们系统恢复呀？【坐席】女士？嗯，对是女士，我再帮您反馈一下，您这个问题您看可以【客户】嗯，OK好的，【坐席】吗，让他尽快给您处理，女士还有其他问题可以帮到您吗？不用【客户】噢，没有了，谢谢您不用了，【坐席】客气，不客气，感谢来电，请您稍后【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户接收不到所有号码发送的短信，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快接收到短信，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉呀，是联通客服吧，【坐席】是的，嗯，【客户】对，总算打通了你们这电话，真是不好意思，我知道，我想，我想我想问一下，就是我这个手机不是一个是两年的那个那个两年的两年那个合约嘛，合约现在我老是流量不够用，我想改个套餐，能改不能改，【坐席】嗯流量合约是吗？我看一下，改什么合约？您改套餐是吗？还是什么情况？流量不够充流量包【客户】嗯，流量包也不行了一会那个流量包不就得单花钱买一个是不是，【坐席】行我看一下流量是吧，我稍等，我给您看看啊，【客户】嗯，好好【坐席】那您这是有合约的呀，69块钱有7.2折合约，两年的到2012年12月31号结束，您改套餐的话，只能先把这合约解除之后才能改，您要想介绍套餐的话，我可以先帮您介绍一下，您可以看一下【客户】不是，不是，我就是解除嘛，我这有有违约嘛这个，【坐席】嗯什么，【客户】就是有问题嘛，我解除了，有问题也没有，【坐席】违约的话我看一下，您稍等，我看一下，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，您稍等，别挂机，我看一下啊，【客户】套餐呀【坐席】您好，帮我看一下号码，182【客户】五，嗯帮我【坐席】105728它这个是有一个69块钱的，一百块钱一百元，69元，享受7.2折优惠的，然后那个它这两年合约到期前解除了，有违约金吗？这个合约我没找到，【客户】728某某人城是吧，【坐席】嗯，对？【客户】他现在就要解约是吗，【坐席】对，要解决特殊原因，看一下有没有违约金，【客户】这个69流量王的那个7到26上面没写着，但是79流量王的那个有折扣，是说有违约金，这个号就是这个的记录是吧，【坐席】噢，好勒，您好，感谢耐心等待，具体的话，您说的这个有这个费用的话，具体解约的话，有没有违约金，只能先帮您记下来，然后到时候会联系影响，您想办的话联系给您反映上去，看具体维修呢，会联系您的，【客户】农村，行行行行，【坐席】行吗，【客户】您那个行，因为咱们客服你说打可费劲了，不好答，中中一打都不我都没打通过，【坐席】嗯是【客户】嗯，就只要现在流量不够用啊，它那个套餐流量比较少，点，话费那个把那个那个电话费应该有点多，我想换一种套餐，就是因为它不是两年吗？到年底，【坐席】还是给您记下来，【客户】你先帮我问问看就是就是我要换套餐的话，这个有没有违约金，还是从直接是改改改一下还是怎么着，【坐席】就先要解除一下是吧？【客户】不是现在不用解除，现在就是说你这先帮问问，就是说它有没有这个有没有违约金呢？它不到两年嘛，到今年12月份才两年嘛，你看我每个月都超19块钱，那五个十几块钱五个G，几乎每个月都超了一点点，你帮我问下你们那后台，到时候辛苦一下，然后帮我开一个违约金就行了，没有微信号，我到时候到营业厅去换一下就行了吗，【坐席】稍等一下，行，知道联系电话就留本机是吗【客户】嗯？唉，不不答我那个服务那个188那个？【坐席】188多少，********是吧【客户】********？对对，他这个也是让我从移动改过来的，现在改为联通的【坐席】行，等待联系，帮您做加急处理一下，这情况好，【客户】好，谢谢你啊，【坐席】嗯，那行，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户核实解除北京流量王69元档预存100享7.2折优惠2年此合约是否需要交纳违约金，因为用户要改套餐，所以要求核实，请核实之后并回复谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，你们洗马河庄这边这个台那个高卡是不是坏掉了？【坐席】咱们现在手机信号不好还是哪信号不好啊，【客户】它那个信号都是没问题，可以打电话，但是把它这个都上不了网，因为是联通的吗？联通这边我问了一圈了，就几乎所有的联通都是不可以是嗯上网，然后就是说连不到流量之类的？【坐席】就这位置是吗，【客户】对西马各庄这边【坐席】嗯，我看一下啊，什么区是在，【客户】嗯菖【坐席】顺义区马辛马高庄【客户】顺义区，驸马庄，【坐席】东马各庄村是吗？嗯东马陆庄村，然后呢，【客户】对，就村里边呀，是村里边是我现在在这个村里面的村里边是没信号的，唉，有信号，只是说联不了网而已，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，【客户】嗯，您帮忙查一下，帮忙看一下，【坐席】嗯，好勒，就达不了电话是吧【客户】嗯，能打电话是上不了网，就是说，嗯，你比如说我QQ刷新一下吧，它这个上面转圈，并不会说显示那个刷新成功，但是中国移动都可以，【坐席】北京是吧，【客户】对，是北京，【坐席】嗯，看一下，【客户】嗯，好，之前有人向您这边反映这个问题吗？这是昨天发生的事，昨天开始的，本来应该昨天答电话，但是昨天一直没时间，【坐席】它是信号正常，无法上网是吧，嗯，我看一下，噢，非常感谢向我们提出的宝贵信息，针对您反映的问题，我们看了一下，的确这边显示信号弱，我会马上帮您联系沟通一下，这情况好吧【客户】对，嗯，那那您方便的话给我回个电话，因为是什么原因啊，这毕竟是这网也断了好长时间了那个，【坐席】联系电话留本机，【客户】噢，这个这个是好些东西，我要都在微信上面，我也不能说，我本来就是订的，中国移动的那个信号我也不好意思，现在用的流量，我那我就要这电话卡也是没有任何作用了，我我还不如直接报给他呢，【坐席】嗯，好勒，行知道了，马上联系沟通一下这个情况好吧，【客户】嗯，行，那您尽快给我一个结果吧，【坐席】好嘞行，知道了马上联系，【客户】嗯【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，是这样的，就是我手机现在呢，它收不着短信了？【坐席】您收到短信就收不到了吗？女士，咱所有的短信咱们收不到，对吗，【客户】嗯，对所有短信都收不到了，【坐席】那如果是这样的话，我给您做一下后台刷新，稍后的话您重启下手机试一下，另外如果还不行的话，我们这边需要给您加急反馈，给相应的部门给您记录一下，后台公司给您核实清楚，给您一个满意答复的，由此给您带来使用不便了，确实非常抱歉，女士好吧，【客户】嗯您您是说您刚才干嘛需要？我就是你，比如说你这边操作完之后需要我重新启动手机，【坐席】开通一下手机，对或者是重启一下，您试一下看能不能恢复，如果不行的话，我这边给您催促了，后台会给您核实清楚，给咱第一时间回电的，我给您紧急催促一下，后台会第一时间给您处理的，女士好吧【客户】噢，行，我刚才就是在给你打电话之前其实已经重启过手机了，但是还是就发也发不出去，收也收不着，【坐席】行，那您这个问题我给您加急催促一下，让后台尽快给您处理，您保持手机电话畅通就可以了，联系电话就联系咱这个手机尾号2845，可以吗【客户】嗯对，【坐席】行，那感谢您来电，请稍后为我服务，评价后帮忙时候好评好吧，谢谢您了，女士再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。内蒙古***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好唉，我这手机怎么收不到短信了呀【坐席】嗯先生您好，是这样的，您所有的电话短信都收不到了吗？抱歉问一下【客户】电话，没人给我打短信，嗯，刚才我我有两因为刚才我有两个那个银行的那个短信我都收不到，【坐席】还是，嗯，行，您说一下号码先生，【客户】********，我这是不是欠费了呀？【坐席】没吧，没欠费，【客户】嗯2333？【坐席】1312021二三********，行，您这个问题的话，我需要给您记录一下的，先生稍后的话，会有公司相关部门核实清楚，会给您一个答复，由此给您带来使用不便，请您谅解先生，我这边的话会给您反馈一下，后台会第一时间给您回复的，您保持电话畅通就可以了，联系电话就联系咱本机来电，这个号码还有其他问题吗？【客户】嗯，我我这有余额吗【坐席】嗯，有余额，当前可用余额，2770块4毛7的【客户】欠费，因为刚才我登陆咱们那个联通APP，使用短信验证码登陆，他都收不到短信，【坐席】那行，那这个问题的话需要给您反馈给相应的部门公司核实清楚，会给您答复的先生好吧，【客户】好了好了，谢谢啊【坐席】唉，不客气的，感谢您来电先生，请稍候对我服务，评价之后不好意思好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收：********，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，你好，我这个我这个月的这个这个话费怎么多出两个一个6块1个6块1毛5什么钱啊这是【坐席】嗯，我给您看一下，稍等您12月份的吗？12月份的话有一个6块1毛5是通话分钟数通话费您看12月份的通话分钟数应该是超了，超出一毛五一分钟的，【客户】啊，超一超出的是一毛五一分钟，【坐席】嗯，对超出了6块1毛5的，【客户】6块1毛5的啊【坐席】噢，对？【客户】那个叫国际什么钱啊【坐席】嗯，另外的话我看您发过一个一毛一的短信，还有一个我这边显示增值业务代收的一个费用五块【客户】5块6块一那一块1什么钱你说【坐席】短信费？【客户】对，因为收了一块1就不是一条是吧，是一条就收钱是吗，【坐席】对一条一条一毛钱一条，【客户】那就十十多天吧，20多条一块多钱啊，是这个钱那五块钱叫什么钱那个那个，【坐席】我这边我这边只是显示了，只显示了那个增值业务代收费用增值业务功能费代收五块钱具体什么费用我这边理解【客户】能取消的吗？没用那个我觉得，【坐席】我看一下啊，稍等，这个是代收的一个炫铃增值业务，我看一下，【客户】这我不需要这些业务怎么上去的这些东西，【坐席】这个应该是代收的，但是我这边是具体没有写代收的什么费用我看一下，【客户】问一下我不明白就收那五块钱每个月上个月好像就有吧，应该是119嘛哈【坐席】稍等，我看一下，嗯，对看您11月份也有这个费用，【客户】是吧，【坐席】但并没有查到这个业务呀，嗯，这样吧，先这样吧，先生，我给您记录一下这个问题吧，让后台的技术人员查一下这边联系您，【客户】唉，你要查一下，把这个给我取消就完了吗？要他没没用，好像是一个什么漏电提醒，没有用这东西，【坐席】噢，行，我这边给您记录一下之后让这边跟您联系，【客户】好的好的？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对账单的增值业务功能费(代收)的5元的费用不认可，用户称自己没有办理过此业务，要求取消，我方也没有查询到用户办理的具体业务，用户要求我方取消，请核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，唉，你好，噢，我刚才那个什么看一下我这个不知道，因为我这是自动转换的，我是弄的卡，又怎么又跑卡二上联通这个还不到十来分钟，一下就扣了我50块钱，我刚刚一看？【坐席】嗯，您说是哪个流量是吗，【客户】对呀，【坐席】就是您自己的话是怎么设置的，【客户】嗯？我设的是卡一移动数据优先知道吧，它怎么就跑卡二上面去了，我刚充好，刚看了一下，本月扣了，【坐席】同时您自己号码的话有没有设置过，就是说移动网络自动切换呀，【客户】没有设置切换啊，然后就会移动为优先呀，【坐席】嗯，对，没有设置过网络自动切换是吧，【客户】嗯对啊，一直就是移动优先网络都是都是移动的，然后就是跑到联通的我跟刚才一看吓一跳，我刚才打开十分钟，我从来没打过这个网络都没有联通，我也没开那个流量移动有几十兆呢？二有20多个G呢，【坐席】就设置到移动是吧【客户】对啊，设置都是移动的呀，都是移动流量，她都用完了吗？才扣才那个什么，刚才我看刚才看短信我就今天才开，【坐席】好的，我了解您的意思了，那我这边去给您查这电话留一个？【客户】噢，就留这个电话不行吗，【坐席】好的，那您后期关注，等一下电话，【客户】嗯好嘞【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***负一层值班室 客户反映号码流量问题， 称自己从未使用过这个号码上网，对此产生质疑，要求我方核实原因，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，您好，我想问一下，嗯，自从我10月份来北京之后，我这个就是联通那个网络怎么就特别不好呢？【坐席】稍等我给您看一下所有位置都这样吗？还是固定位置，【客户】嗯，不光是固定的，有的时候固定也是就是特别不好，有的移动的也是特别不好【坐席】嗯，稍等？【客户】双开不开吗，【坐席】唉，算了，【客户】好谢谢？【坐席】只是在那一个固定位置是这样是吗【客户】还有移动也有【坐席】啊，对，在北京的大同用户都这样，你帮我查一下我的手机流量还剩多少流量，【客户】大乐事先生，【坐席】现在呢，【客户】嗯好了，【坐席】嗯，我说您是在北京一个位置，信号不好，还是在北京所有位置7号都不好，【客户】所有位置都信号不怎么太好【坐席】来电这个号尾号6051，【客户】对，而且网络速度特别慢，走的是4G的流量，实际上2G的网速，3G的网速？【坐席】您这边有拨打当地客服询问过吗，【客户】我就是两地客服，我都拨打过了【坐席】因为我看了一下，如果您这个问题的话呢，您不是说在北京所有位置都是这种情况吗？这个的话不可能就，【客户】就是那个大部分的那个地方是这种情况，嗯，根本就达不到4G网速？【坐席】大部分，您周围的联通用户有这种情况吗，【客户】不清楚没了解过，【坐席】稍等是不？咱相当于到医院照一圈啊噢，一年的话是一千兆的，您好先生，【客户】唉你好？【坐席】那您就是您所在的那那些个信号不好的位置，他们之间的间隔都远吗，【客户】嗯，我在家的时候，我在楼上的时候信号不怎么太好，然后我去我们家附近那个地下室信号也不好，然后我在那个那个那个那个叫什么？我在有的时候，在那个快速路上的时候，信号也不怎么太好，【坐席】行，知道了，稍等，您说一下您家的位置【客户】百环家园？【坐席】北京市哪个区，【客户】朝阳区双井街道百环家园，【坐席】稍等双井街道百丰家园，【客户】喂喂还还环绕的环【坐席】皇上的皇【客户】还完，嗯，对环绕的环，嗯，【坐席】还，然后呢，是的百环家园【客户】完全4号楼，【坐席】那好的，【客户】对我在那一栋楼信号都不好？【坐席】您看您，嗯，稍等，那您看您方便提供一下您家里的那个具体门牌号吗【客户】嗯，不太方便，您就直接修您就就是反正整个一件事情？【坐席】好吗，【客户】以前就是一直都是这样【坐席】信号差，上网慢，信号有两个【客户】对，嗯对【坐席】信号，嗯哪个室内室外都这样【客户】对室外能好点，【坐席】给您看了一下，由于您周边的联通基站目前出现了一些故障，导致您改编的话，覆盖较差，现在的话，【客户】您的手机号修好啊，【坐席】现在的话呢，已经安排那个故障处理了，【客户】是从10月份开始就这样，【坐席】那这样的话呢，我这边可以给您做记录反馈，【客户】然后你帮我把后台网络重新刷新一下吧【坐席】嗯，行那我
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你们这个联通是不是又打不通了【坐席】不好意思啊，可能是人工坐席繁忙，没有及时携带您，您看是【客户】不是现在联通改的，有病了吧，打了一早打了，打了十几分钟了，打不通就按一直按序号按序号，27分56秒了，打不通哦好啊，唉，你你帮我查一下，我9月份不是10月份来的还是十十一月有一个那个那个返还的钱返了没，【坐席】噢，11月份返还的钱稍等啊，【客户】对对对，11月还是10月份，就这两个月吧，【坐席】嗯，他这边是您反映什么问题是会给您返费的【客户】嗯，它应该是5月份还是6月份呢？它有一个流量的产生，但是我这个手机不是一直没有用嘛，然后他就产生了流量了，但是他9月份10月份好像11月了，来个才给我扣了，停机了，然后后期它又说是系统出现错误了，所以说要把那个流量费应该是70到80块钱返了，但是我现在觉得不是停机了吗？我觉得它没有返，所以你帮我查一下吧【坐席】噢，唉，好勒，明白您的意思了，稍等【客户】嗯嗯，因为这个话费的话，固定的话也就五块多，如果他要返了的话，我不可能这个月，【坐席】返的是吧，9月份的流量费用【客户】一共是一共三块钱【坐席】块，一共是78块零3分【客户】费用是在，【坐席】这个10月20号的时候就已经给您返还到返还了，返还到手机上了，【客户】那10月20号那11月份，我这个流量才是费用产生了多少？【坐席】对，您好【客户】7月份，现在号码，【坐席】号码欠费了，欠的是这几个月的月租费，每月扣五块钱？【客户】它是返的那70多哪儿去了【坐席】嗯，您稍等，我看一下它这个费用是怎么给您返的，首先您这个号码再给您，10月20号返费之前，您账户就这个，还有8月份未结清的那个流量费用是45块5毛5，所以呢，这45块5毛5的流量费，我们这边8月份就没有给您收，就直接通过账单里面核减了，完了剩下的那32块多的那个费用是在10月20号的时候，直接给您以账户充值的形式，返还到您账户手机中了，然后再返这个32块多钱之前，账户里面有27块8毛5的欠费，完了结清之后余额是4块6毛3，完了，这10块6毛3呢，就用来抵扣咱们现有新每月底扣的那个月租费五块了，所以现在不够扣有11月月份的七毛钱，12月份的五块，1月份的五块，一共是10块7【客户】来收，不说后面了来，难道不是后面，然后12月份的时候就是因为它扣了我70多块钱，11月份的时候，嗯是10月22，应该是10月份，10月份，因为他扣了我十几块钱，所以我才我才我才打电话问的，怎么现在又结了7月份8月份的流量了，就是因为它扣错了，所以我要求他给我返，【坐席】8月份，还有一个40多块钱的流量费用没交呢，【客户】那为什么是十一十月份来扣我的钱呢？1087的，因为您当时来了三分钱对吧？那70多那70多是6月份的是吧？6月份让他办的，它应该是6月份7月份到期，【坐席】十多是8月份和9月份的，【客户】那它返了我的猫呀，它返了啥了？它返了个毛线，你最后又给我扣了是吧【坐席】没有给您扣，【客户】那个您的【坐席】而且的话我再给您重复一下，就是在，【客户】行行行，【坐席】给您去返费之前，您账户里面是有欠费的，【客户】其中这些什么费为什么欠下70多，你告诉我为什么欠70多，你往前查一查【坐席】因为您还有一个45，那您这样吧，如果是我给您说的这些，您还就是不认可的话，那您给我留个联系电话，我给您去上报一下，会有专人【客户】就是这个，【坐席】联系处理【客户】就这个号，【坐席】行，那您先等一等，我马上给您去提交【客户】你们这人工打的时候我打了八分多钟打进去了，打进去了，我以为你返钱以后你你你6月份7月份应该当当时他告我说是6月份7月份我产生的流量费扣了我那么多，不是6月份还是，【坐席】份是8月份和9月份，【客户】那8月份和9月份，他说了，8月份9月份扣了我那么多钱以后，然后我反映了，我说这个事情绝对不可能产生的，他也当时承认了，这个事情是不可能产生的，所以决定给我扣给我返还这嗯，78块多钱，78返还了，结果他刚返还了，然后我刚到我账户上，然后你现在又告诉我说8月份我产生7月份8月份，我产生了四十五三十几这些钱，然后又给我扣了，你们这事给我给我返了个什么呀？逗我玩呢，【坐席】好，请您等待，等一下回复，马上去联系，【客户】我觉得这就是逗我玩呢，我这不查，今天不扣话费的话我压根不知道，【坐席】请您等回电，我马上给您去处理上报好吧，【客户】那有什么办法呢？嗯，只能处理的【坐席】嗯好，感谢您的来电，女士再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户再次来电反映前期8、9月产生流量费用的问题，详见********（完成），已按处理方案向其解释，但用户坚称没有收到此笔退款，解释不认可，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂喂，你好，那个啥那个这边信号怎么不大好呢，【坐席】一个位置信号不好，还是多个位置，【客户】就在通州，这个专门到那个小学部嘛，这个这是喂，信号不大好呢，刚才登微信登不上去了呢，【坐席】就是在这一个位置信号比较弱，不太好是吧先生在去了，别的位置都是恢复正常，【客户】对呀，【坐席】行，您稍等一下，嗯，您说一下您所在位置，先生我给您信号也没有故障，【客户】嗯，通州通州，***吧【坐席】***嗯？【坐席】中山大学是吗，【客户】对对对【坐席】中间的中，然后山是吧，中山大街50号，【客户】对对对，【坐席】那您稍等啊，先生，我看一下这个位置的信号问题，信号不好，还是说最近拨还是一直不好啊先生，【客户】就是我去年那单子还没试呢，是不是？今年今天就来了，就有点不大好呀【坐席】稍等啊，我看，然后今年才，他所在位置是室内室外啊【客户】对，她们又吃了啊噢，这就是学校吧，是不是【坐席】那个首都师范大学这边是吗？互助小区？【客户】对对啊对啊是吗？附属附属中学吗，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反馈的这个问题进行记录反馈，同时呢，我们公司也会持续优化网络，建议您后期留意一下以后的使用情况，先生？【客户】嗯，好的，你给我查一下，看我的欠话费吗【坐席】对有本月的欠费，但是它不影响使用，【客户】噢，就是半个月没交是吧【坐席】这个月的这个月到下个月月底前交就行现在不知道【客户】噢噢，你看我的流量还有多少【坐席】流量流量的话，60个G用了11个G左右，还有49个G左右先生，【客户】噢，行好，【坐席】那您这边的话关注一下，到时候有问题再随时，【客户】嗯，嗯，反正我觉得我这这咱这边现在上面见那个小学生，他们现正在建设中吗？然后他玩游戏啊，干啥的，我感觉就是卡就不行，你知道吧，【坐席】那您关注一下，我们这边后台也会持续优化这个网络的，到时候的话还是不行，或有什么问题联系我们就可以，【客户】嗯嗯，嗯，行好？【坐席】那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】您的来电，稍候，请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，嗯，我1月份的时候当时话费是2000多，我怎么一看我现在话费就剩500多了，【坐席】话费噢，话费是吗？我看一下啊，稍等，【客户】话费噢，【坐席】您1月份看的时候是2000多块钱【客户】对呀，我这怎么一个月现在话费多少钱呢？现在是【坐席】嗯，我看一下啊，稍等一下，稍等一下啊，嗯，您来电号码目前并没有查到，2000多块钱呀，目前的话我这边查的话，您不超出的情况下，每个月手机号和宽带绑在一起的，二百九十九一个月的，嗯，您不超的情况不超出的情况下，然后副卡每兆每个月十块，【客户】噢，嗯嗯，嗯，299包宽带吧，【坐席】对，对包含宽带宽带和手机号，一共299副卡，每兆每个月十块【客户】嗯，嗯，二百二百九十九十二二百九十九家，嗯就是319，加十块就是310，嗯，加20块钱就319倍对吧？219，然后但是我这显示每个月是419，【坐席】对您是419，因为您办宽带的时候联通是吗？因为包年的联通里面每个月赠送一百块钱，实际上您自己需要交一个319就够了，然后这个包年就是包月的话是二三百九十九一个包年的话是二百九十九一个月？【客户】噢，那我想现在查一下，我这1月份的时候，当时话费余额是多少【坐席】您1月份的时候的话费余额，嗯，那这个我这边是不显示的呀，先生，嗯，要不这样吧，您这个具体的情况的话，我给您记录一下吧，之后由后台的工作人员去联系您【客户】噢，嗯，对，因为我当时不光是1月份，我想想，你确定说不是1月份是12月份，我我我就没订购，我才跟我说完了好吗？因为我当时充过话费扣我400，这个话费余额，当时我看了应该是够一年的，当时办的是299的吧，299一年的就是300块钱，300块钱一年12个月，我那里应该是2000多的，应该是3000多话费应该是【坐席】行那【客户】然后我就说你看就是就剩500多块钱，【坐席】行，那我给您记录一下吧，之后有工作人员联系您的，【客户】嗯，行好，【坐席】嗯，好，【客户】月末联系，我们还是明天，【坐席】你今天晚上联系不了了，这个得明天，这个最快也得明天联系您了，【客户】好好好好【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称话费余额现在520.60是不对的，用户称自己在1月份查询还有2000多的余额，为什么现在只有500多，已向用户在正常解释，用户不认可，要求我方联系，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问麻烦问你一下，这个在那个广东广州那边那个基站什么时候修好啊，【坐席】嗯您说，嗯，哪边的基站先生【客户】石景山石景山那个电脑里边那个【坐席】石景山，看一下啊，您是前期反馈过这个问题是吗？来电，这个号码，【客户】嗯对我多了，反正后续不回了？【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，我看一下啊，这个网络基站的话已经恢复了，现在您网络信号还是不好吗，【客户】我在我在外边写物理就没有，一直没有？【坐席】还是不行是吗？那您这个问题我再给您登记上报一下，让后台帮您处理一下，如果联系您的话，联系您来电的这个号码可以吗，【客户】你不可以为自己找不到啊，我在屋里找不到啊，【坐席】嗯嗯，那有没有其他的那些方式呢先生，【客户】你再说你们你们也没人给我打呀，我上回留了一回电话，也没人给我打呀？【坐席】您说没有接到咱们营销部门这边电话是吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边再给您上报一下，然后您留下一个能联系上您的联系方式，唉，1352【客户】1352023【坐席】028023【客户】0232901【坐席】********是吗，【客户】对？对？【坐席】好的，那您稍候保持电话通畅，我这边给您登记上报一下，还有其他可以帮您的吗，【客户】不是那那那不管是怎么办呀，【坐席】您这个会有后台帮您解决的，到时候会电话联系您的，您稍后保持电话通畅，【客户】它主要你们你们没人给我解决啊，【坐席】有人工作人员24小时之内会电话联系您的，所以您保持电话通畅就行，我这边给您反馈一下，【客户】我说我跟你说说，他没人给我解决，没人给我打电话呀，【坐席】您可以耐心等待一下，我这边给您反馈了，就有工作人员回复您了【客户】你给我都我都好几回电话了，你查查，【坐席】查询您前几天是反馈的这个问题，【客户】不是你你查的有没留没留电话一男的接的，【坐席】给您查询的有查询的有，但是没有给您，我看一下啊，【客户】我留我的电话根本就没打，【坐席】我看一下上次是给您查询的，没有给您反馈给您，只是查询业务，然后您这个的话我这边给您登记上报一下，让后台帮您回复一下这个问题？【客户】我就问你，这要不解决不了问题怎么办，【坐席】您这个需要后台帮您处理这个问题，咱们客服这边没有权限的先生，【客户】行行行，我等着你说你，你们那速度快点啊【坐席】好的，那我这边尽快给您上报一下，好的，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，那个我之前打过电话说我换用积分换的那个油瓶，大概是1月份换的，然后我在春节前应该打过一个电话，他联系我了，说因为春节那个原因没有发货，然后我看到现在，他说又过了小半个多月了，还是没发货吗？【坐席】您说是什么？有积分兑换的吗？还是什么，【客户】这积分兑换我还花了20多块钱，换了一个油瓶【坐席】我看一下之前的反馈记录，先生请稍等？【客户】啊，然后它好像联系我了，说没包括，然后，然后好像最近也半个多月了，还是没发货是吗，【坐席】嗯，那这个的话先生我这边需要去反馈，让后台去查查完之后给先生回过来，您这边注意接听电话吧，好吧，【客户】上上一个客服，她当时就给我查到了呀？【坐席】他当时不是也是给您反馈的，然后等待人员回复您的吗，【客户】他当时给我查到了然后，对，就是反馈上去之后，【坐席】后台人员给您回个电话对吧，积分我可以看到，您这边是有兑换记录，我们这边系统也能查到，就是说嗯，【客户】商家联系我的应该是，【坐席】对是的东西，我们也是反馈上去之后会有这个人员联系您，【客户】他要如果再不送的话就退了呗，把那钱给我退给我行不行？然后把积分也退给我行不行，【坐席】把这个记录登记【客户】嗯，我就要打电话【坐席】问题登记一下，然后，【客户】十块钱包月了噢，行吧？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯好
总结：

[Assistant] ***		用户反映自己2021-01-09 08:51:22 兑换盛歌赫柏油醋瓶二件套A2 订单号：******** ，自己没有收到商品，自己通过积分商城显示订单已签收。用户要求核实物流进度。请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，【坐席】唉，您好先生，【客户】唉，我这信号太烂，我这屋了【坐席】是咱这个宽带的信号，还是说是咱手机卡的信号先生，【客户】手机的信号，【坐席】这个信号，就是说咱手机的话是怎么回事？就是上网上不去，还是说拨打电话什么的话都不行，【客户】嗯，达电话打电话那个，有时外面打电话根本就没反应吗？您打的时候说话也不行，你现在听我说话清楚吗，【坐席】嗯？清楚啊，【客户】唉，那这还还不来呢？【坐席】您看，如果说您看，如果说，嗯，咱这个咱这个手机号出现这种情况，先生您有没有就是把手机重启一下试过吗就是您出现这种情况，有没有就是把您这个手机就关机，把它重启一下试过吗，【客户】等着？啊，不是你这这跟那没关系，这沃长期手机信号都不好，我原来我原来就是原来给你们打过电话【坐席】嗯，嗯，【客户】啊，完了也没解决，现在不是能安那个放大器了吗？我说要拨那一放哪去了【坐席】安装一个方式，那您这样先生，嗯，如果说您想安装的话，建议您帮我说，稍等一下先生一直信号都不都不好，先生【客户】对您那能查到记录就是好像挺长时间，一年以前两年以前我就我就打过一回了，完了没人就说没法解决，说弄不了，现在我听说能来放大器了，我这就是说申请那一个？【坐席】行，那你帮我说一下，就是您现在的就是您这个地址是北京市哪个区先生，【客户】北京市怀柔区【坐席】然后您帮我说一下您这个，【客户】北伐镇，北伐镇对北房房子的房【坐席】北房镇，【客户】对北房镇富马庄回迁小区？【坐席】驸马庄是吗，【客户】对驸马庄回迁小区【坐席】驸马沟回迁小区就就就就是这是吧先生，那行，那您这个问题我帮您记录，然后您到时候您保持电话畅通，会有师傅直接联系您上门帮您安装这个宽带信号吗？先生？【客户】对，嗯，不用不用具体的地址吗【坐席】嗯，具体地址也可以，你帮我说一下也可以，【客户】啊，7号楼【坐席】7号楼【客户】二单元【坐席】二单元101好了先生，那您保持电话畅通就可以了，好吧先生，【客户】101，嗯行，它有时候打不进来，【坐席】没事让让师傅上门的话，他会提前联系，您多打几遍吧，好吧，【客户】唉，行行行行，【坐席】唉，那感谢来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，我这个月扣了一个29块钱，这是什么意思啊，【坐席】嗯，我看您是有一个29块钱十个G的流量包啊，先生流量包先生，【客户】我没用这个呀，【坐席】嗯，这个我看一下啊，您什么时候订购的？先生您稍等一下啊，嗯，看您这个确实是有流量包，您是在那个上，我看您是上个月订购的，这个月生效了，先生，【客户】我什么时候上个月订购的，【坐席】您稍等，我看一下您上面什么订购的，就是说您用这这这个是升级成5G的先生【客户】我升什么5G升4G啊，之前都给我办过一次，都给我扣我一块钱了，我什么时候办的送五个G的，【坐席】行，那您没办过是吧，那这样先生，您这个对这个费用问题，我这边给您做个记录上报，后续咱们会有人员联系您处理问题怎么给您解决好吧，【客户】我告诉你啊，你等你等一下，我之前我收到过一个电话啊，那个就是告诉我那个，嗯那个什么流量增加，增加30个G然后那个嗯，通话时长增加二二二百分钟，然后那个1月增加八块钱我就办了，然后就是后来我后来我查，我自己在那个手机上查吧，好像是还是达达咱们客服，就是把我的那个通话时长降到200分钟，我之前不是500分钟吗？就是我上个月不是增加200分钟，然后就取消了，我看看有哪些28号，上个月28号达电话，达了40分钟30秒，我这有记录，【坐席】嗯，嗯？【客户】我取消了，取消了这个，这个怎么还给我，还给我扣费呢，【坐席】嗯，行，那这个确实给您带来不便，这样吧，先生，咱们这边是确实有个记录的，我这边呢，给您那个做个记录上报，通常在后台这边，咱们后台这边后台这边看这个费用怎么给您做个处理好吧，您再来电话联系就可以了【客户】每月多充一点话费，有一百多块钱余额，这个月就开始给我扣了是不是，【坐席】啊？这个不是先生，您放心，这个费用肯定不会给您先扣了，您等电话联系您，看他们给您处理就可以了，好吗？女士啊先生，【客户】行吧，我看看我之前扣费有没有问题呢【坐席】唉，对您看一下，如果说您对之前账单有异议，您可以再来电给您反映好吗？先生嗯，我们先这样吧，唉，好的好的，那祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电对5G升级包29元10G（次月生效） 费用不认可，我方已向用户正常解释，用户称自己没有订购，要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下为什么你们这套餐先扣我的那个套餐内流量扣我的结转流量呀，【坐席】您打过来的这个手机号是吗？是的，您稍等啊，我看一下，嗯，我看现在是优先用的就是您上月嗯，结转的那个就是北京校园区域流量，这个使完了之后，您就用这个月的那个北京小院区域的那个流量了，然后如果这个月的北京校园区域流量使完了就会用上个月结转过来的这个国内的通用流量？【客户】不是啊，你们这不觉得有问题吗？我有结转流量，你不用结转流量，我套餐流量是可以转到下个月的，你为什么要扣我套餐的流量，【坐席】嗯，您说使用了您这个月的那个北京校园区域流量这个是吧，嗯，那我把这个问题呢帮您反馈上去，您等待一下这个回复，【客户】对，嗯，对你，你给我个回复，为什么这么做？而且我要求先扣我几点流量，【坐席】嗯，那我现在马上上报县，打您来电的号码回复您可以吧好的，还有其他帮助的吗【客户】可以？没有了那种金卡客户【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，称现在有结转流量没有用完，为何消耗了本月套餐内的流量，已向用户解释，用户不认可，要求先消耗结转流量，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好先生您好，我是北京联通回访员，嗯，是这样的，您之前在网卡助手反映的网络问题，请问现在恢复了吗，【客户】？回复了我不回复我能接到你电话【坐席】嗯，非常对不起先生，那您关注使用情况，有什么问题可以随时联系，那不打扰了，再见，嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，噢，我这有点问题啊，这个信号一直都不行啊，信号是满的，但是上网网页都打不开，能不能给查一下是怎么回事啊，【坐席】您好？来电的这个号码呀，是在一个地方，这样还是说在多个地方都这样啊，【客户】对，嗯，就在这一个地方这样放别的区都没这事？【坐席】周围其他使用联通的用户也出现过这种情况吗，【客户】这个我不知道啊，但是说他们电信的都挺好的，【坐席】嗯，那您是近期才出现这种情况的，还是说在这一个地方一直都是这个样子【客户】嗯，我因为我刚才这边双台这边已经有一周了吧，一直都是这样，时好时坏，有时候网页能打开，有时候打不开，【坐席】有没有，就是连接这个移动数据的时候是这个样子是吧，【客户】对对对？【坐席】那您是在北京市哪里呀，【客户】现在是在石景山里边【坐席】石景山区【客户】对您转接【坐席】好的，您这是家里还是单位上，就答不开网页是吧，【客户】对，对【坐席】有出有这个更换过手机试一下吗先生，【客户】没有了，【坐席】信号是正常的【客户】对账号信号是正常的，是满格的【坐席】行，那您是在室内这样啊，还是在室外都这样啊还有，【客户】另外先生，【坐席】室内外都这个样子，【客户】对对对，【坐席】石井山区具体的一个位置是在，【客户】嗯，就是今天接嘛，我看一下啊，金鼎西街首钢？【坐席】嗯金鼎西街金黄金的金顶是山顶的顶吗【客户】对金鼎西街和朴实路的交叉口这【坐席】和什么路【客户】朴实路？【坐席】哪个福呢，【客户】嗯那个追把那个小时去了，然后下面加个十那个？【坐席】嗯，石就是石头的石吗，【客户】对石头的石【坐席】嗯，交叉路口，还有具体的门牌号就是路牌啊，或者是多少号之类的这种吗【客户】对？噢，这个没有？【坐席】看一下，这就是最具体的位置了是吗，【客户】对我们现在这方面呢是在这个缴的，【坐席】嗯，也非常感谢您向我们提出的这些宝贵的信息，先生，那这样的话，我们这边把您反映的这个问题呢，进行一下这个记录反馈，同时我们这边呢，会优化一下您所在地方的一个网络的，建议您再留意一下以后的一个使用情况？【客户】嗯，嗯，请问有多长时间能解决吗，【坐席】这个我登记好了之后，后台的工作人员给您优化，您需要后台跟您联系的话，我也可以给您登记，让后台的工作人员联系您，【客户】噢，行，那你给我登记一下吧，【坐席】嗯，行，那您保持来电号码的一个畅通吧，嗯，来电，【客户】186，嗯，【坐席】可以吧，【客户】嗯，就来电这个号【坐席】嗯行，您保持号码畅通，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我问你一下，你们那投诉部门的这人都下班了还是睡觉呢？【坐席】嗯，您要投诉问题，我这边就可以帮您受理，您要投诉什么问题呢？【客户】您那边怎么帮我受理啊【坐席】嗯，就是说您要投诉的问题的话，我可以给您反馈，由后台人员进一步核实完之后给您回电话？【客户】是吗？我问你一下，我这为什么给我发的短信是本月26号才给我发的，到本月21号说我的积分就损失488分，那你们给我发的短信有什么意义呢【坐席】怕您再重新说一下短信内容，提示您的您再重新说一下您说的这个问题，【客户】什么，我说了，我这个问题是本月1月26号给我发的信息就是那个到本月末就是那个损失400G488积分，就是那个我失效？【坐席】它是不是告知您本月末，然后有多少积分到期？是不是这个意思呢，【客户】对本月末有多少分到期？可是是您到2月本月21号就损失488分【坐席】它是到？【客户】我这有220073分就是到本月26号，对本月26号给我发的，到次到1月21号损失488分，那为什么本月26号给我发的信息呢？为什么不提前21号给我发呢，【坐席】它是告知您本月的有488个积分到期，【客户】对啊，【坐席】现在到这个月底，先生是到31号，【客户】那你们这手发的短信到21号就到期过期了，【坐席】还没有到期到这个月底？【客户】那你们发的短信什么意思呢【坐席】它就提示您这个话是到这个月底到期，是这个意思，简单地理解就是说【客户】那我理解，我理解不透，那你为什么要给我发到1月21号就就就那个损失488分啊【坐席】下月，它是，【客户】你给我解决，【坐席】李先生他是到月底到期？【客户】它是到月底，那你给我发来信息逗我玩呢，是吗，【坐席】那确实抱歉，它是到今天到月底到期了，然后您可以进行兑换的，【客户】那我这看有多少分啊【坐席】一共积分有2273个一共得寄发票到期呢？是2273个【客户】什么，2273分到到什么时候啊，【坐席】对？其中有这边的话，到期积分到月底到期488个，后续的话多会到期，到时候会有短信提示您，到时候关注一下？【客户】到这月底结束是吗，【坐席】对有488个到期？【客户】488到期是到什么时候到期的【坐席】到这个月底？【客户】到这个月底到期是吗，那我这个实际这个积分是多少，【坐席】对？您当前一共有积分，是2273个？【客户】到这月底减488个，是这意思吗对，那你给我发这短信是逗我玩呢，是吗，【坐席】对？那确实抱歉了？【客户】您这光说一个确实抱歉了，那什么意思啊？我听不明白，那你给我发那短信是什么意思呢，【坐席】就是说简单的理解，就是说您用488的积分到这个月底到期，您不管它，您也可以兑换，都可以到月底到期，【客户】不是那你们干嘛发发这个短信，到4月在1月21号到期啊【坐席】您好，是这个？【客户】是你们闲的没事干是吗？【坐席】如果您对这个有疑问的问题，我给您反馈上报反映，由后台人员好吧好了之后给您回电话吧，他是告诉您在12月到这个21号到期，这个问题我给您反馈吧，好吗，【客户】你能给我反馈吧，你们别没事，没我不好玩？【坐席】先生，我已经了解您的问题了，还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好勒，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月26号收到10010短信，告知用户积分在到本月末损失488个积分，我方经查询到月有488个积分到期，用户称短信不是这样告知用户的，用户要求投诉此问题，我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，投诉看与之前的网络，朝阳区酒仙桥，【坐席】噢，稍等我看一下，【客户】我之前投诉过你看一下在上上个月，【坐席】嗯，现在一个地方信号不好吗？先生，【客户】***花都大厦那行，【坐席】嗯，显示是看到您这个是在哪一个地方？还是一点信号都没有嘛先生【客户】嗯，电话能达到吗？免费的不能说一点没有反反，反正我自己拿，撤了就付130，【坐席】噢，行拨大特别弱，行，那如果信号还是这样的话，您需要的话我可以给您让咱们信号是不不行联系您，到时候再给您看一下也行，给您做个信号反馈【客户】噢，不用他不用联系我，你就你就你就告诉他这个信号有没有问题因为，不光是我一个人的问题，【坐席】嗯噢，是这样子的，多个人就信号导致，那那我就直接，那不需要联系我就直接给您通知师傅，【客户】你就帮我兑帮我报报报报修，报排查不是第一次了，你也看见我的那个记录了，看见我第一次报这个，【坐席】对是的？【客户】实在是扛不住了，我才给你们打的账户，大声告诉我的好两天你知道吗，【坐席】行，那实在抱歉了，先生，那稍后我现在给您做一个网络优化，然后信号问题给您反馈一下，让师傅尽快给您再排查一下，【客户】嗯嗯嗯，好好谢谢【坐席】嗯，行还，嗯，那感谢来电再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我收到一条短信是显示如果我的，嗯，本月的这个流量上网流量超过20个G以后，那么显示是上网上网的速率将得不到优先保障，这个会影响我上网吗，【坐席】它这个只是限超出，有20个G之后是限速，就是降低上网，【客户】您输入的嗯，那我这个应该是38个G的吧，就流量包，【坐席】我看一下您这个套餐稍等，36分，【客户】嗯，36，【坐席】您这是20个，您这是20个G之后限速的，又超出20个G之后开始降低上网的速度，您虽然说您这个套餐内的话是有这个38个G但是您这个是超出20个G之后就限速了，【客户】那这个不合理啊这个，【坐席】嗯，您这个套餐本身您是加的流量包，是您是有加的流量包是多加了这个嗯，十个G但是您这个套餐本身它就是20个G流，嗯，超出以后限速的，【客户】嗯，也就是说我这个，【坐席】您这个可以在您这个，比如说您这个限速之后，您再加这个，嗯，加就比如说二十九十个G的，或者是这个流量包，它这个是可以给您解除限速，但是您是在这个，如果说您是在正常的情况下还没有限速的情况下，您加这个，他这个就正常20个G之后就会限速了？【客户】那咱们这能调整吗？或者能调吗？我我怎样才能解除这个限速啊，【坐席】您解除限速只能加流量包，【客户】只能办上网【坐席】对您可以加一个九块钱，两个G或者19块钱五个G的，这个可以解除限速的【客户】不能，那不合理啊，因为我这个本来我套餐内我就38个G的，那为什么国际间，【坐席】套餐内的话是没有38个G您这个是20个G之后限速，它是按您这个套餐内的，如果说您是限速以后加的这个流量包，是可以给您解除限速的【客户】嗯，再就是我不太明白我的理解，就是说里面我的赠送给我的流量是38个G，无论是套餐内还是套餐外，总共38个G是我是我是属于我的流量呐，在我的留在给我的这个服务里面，或者是流量包里面，那为什么还要给我限速？因为因为我明白【坐席】您这个流量包是在您这个套餐，就是您办理这个136元档这个套餐之后加的，他这个限速的话是您这个套餐是原基础的，这个套餐，20个G之后限速，如果说您是在20个G之后，限速以后加的这个流量包是可以给您解除限速的，但是在您这个没有限速的情况下加的话您它是按您原套餐那个资费，20个G之后，限速收费就是计算的，【客户】我怎么弄死了，反正反正就是我用完20个G以后，不管是我的还是说是那个，我要我要另花钱消费的，那都是给我限速的是吧，【坐席】对您如果说在限速之内的话，就比如说您这还没有限速，您加的流量包20个G之后限速它这个流量包也就限速了，【客户】那怎么能解决这个问题呢？就是咱们这解决问题，你你不想说让我再花钱再加个包，【坐席】那您这个流量包确实也已经使用完了，【客户】是使用完了信息完，我不是有总共有38个G吗？38个G目前使用了20个G，还有18个G呢，【坐席】20，17然后十个G现在用了27个G28个G，【客户】嗯，28块钱包，十个G，【坐席】我给您反馈一下，让后台去核实一下，看怎么给您处理，您保持电话畅通，请？【客户】唉，好了好了，帮我核实一下，看看这个问题怎么解决，因为因为我我我的理解是，38个G我都我能都能够畅通无阻地来使用的是吧，【坐席】那您这边的话联系电话，留您来电这个号码就行，对吧，【客户】对，是的，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，先生核实好之后，会有工作人员跟您电话联系的，【客户】好勒，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题帮您吗，【客户】噢，其他没有了，帮我解决这个都可以啊，【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见【客户】嗯，好好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己套餐内是总共38G流量，但是现在20G后就限速了，称自己的套餐内总38G就应该38G后限速，我方给用户解释因为原套餐资费是达到20G后限速的，用户对此不认可，要求我方核实处理此问题，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，喂，你好，是这样的，就我今天登陆咱们这个北京联通的微信公众号，去领那个千兆特权，然后需要套餐里有一个15元的这个GD代金券，然后呢，他不是给我一个兑换嘛，让我去兑换吗？他给您兑换码不对【坐席】70多号嘛，不中，【客户】都不是对对对，我还给那个滴滴客服看了对我不知道，您看不看得到我那个兑换码？【坐席】然后，我看不到兑换吗，【客户】嗯，啊，对，就那个，我不是应该复制，你们给我那兑换码，我去那个滴滴里去兑换吗？嗯对，然后那个兑换码，它兑换失败，然后最后我仔细看看，这兑换码有问题，我还特地复制去问的滴滴客服第一客服说也不会，【坐席】对，这个号码是13位的吗先生，【客户】不是13位的，它都我这么给你念吧，嗯，我我都把图截下来了，您稍等啊，我这兑换码是HTTPS，冒号，斜杠，斜杠就跟网址是的，然后TP-VIP点CN杠，然后后面比较像那个兑换码，但是16位了，【坐席】咱们这边显示是什么？13位的先生，您稍等，我帮您看看，【客户】嗯，嗯，或者您帮我看从您那看看是不是您那能看见是是单位的，我这都重启手机了，我点进去看的也是这个，【坐席】对我这边能看到是13位的，喂，您好，【客户】您能看见是吗？【坐席】我看不到对号码，但是这个这个号码咱们这边显示是领取的，是13位的这个号码，【客户】嗯啊，对我也知道应该是13位，但是我这边它就不是在这买的【坐席】那这个的话我需要帮您登记一下，先生，咱们后台核实一下，核实之后给您回电话，【客户】行了行了没，没没问题，【坐席】那您先不要挂机，请您稍等啊，【客户】唉，好谢谢【坐席】唉，不客气，稍等【客户】唉，好，【坐席】唉，您好先生，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】唉，您好先生，您那个复制完那个电话号码之后，它是一个网址是吧【客户】这网址加一块类似这个号码的，【坐席】就挂了，【客户】我，我把这网址拍除了之后还有16位的，我可以把那16位念给你，【坐席】噢，这个不用先生，那这样您留一个联系方式，就来电号码就行了，您注意接听电话就行，【客户】嗯行，【坐席】行，咱们工作人员会给您回电话的，麻烦您注意接听一下，【客户】唉，好勒，麻烦您谢谢，【坐席】不客气，应该的，还有其他业务能帮您，【客户】嗯，嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢您来电，稍后请您帮我评个十分，谢谢您，再见【客户】唉，好唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映千兆特权领取滴滴15元券，兑换时告知不对，我方向用户解释击【立即使用】-获取并复制“卡号”项显示的兑换码（13位数字加字母）。2.打开滴滴出行APP，点击左上角用户图像，上滑，选择“兑换码”，输入兑换码确认兑换。用户不认可，称自己的兑换码不是13位的，要求核实原因，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉那个，我这个在通州北关附近啊，总是这边没有这个联通手机的信号，嗯，这是怎么回事？【坐席】只是在这一个位置这样是吗，【客户】对啊，通州北关这个地铁站这附近，然后我的移动卡是有信号的，嗯？【坐席】嗯，先生，麻烦请您提供一下这个具体地址是通州区北关是吗，【客户】嗯，通州北关金光大道中心A座，【坐席】通州北关新光大，【客户】嗯东西记录，【坐席】嗯，麻烦稍等这边帮您查询一下，就是它是手机影响上网，然后打电话也有影响，【客户】唉，对那个主要是手机不能上，这就非常难受，嗯？【坐席】嗯，也是没有信号的，不能上网是吗，【客户】对嗯【坐席】稍等一下，这边帮您查一下，星光大厦A座有GM上，【客户】啊，嗯【坐席】嗯，还是，9A，嗯，这边帮您看了一下附近，在那个北关地铁站附近，对吗？嗯，显示的话是就是那个基站方面是没有问题的，那如果没有信号的话，我这边也可以为您反映的这个问题进行记录反馈，我们公司在提前？【客户】喂行，那你给我反馈吧，我看你给我，你给我反馈一下吧，总之我就是现在在很多地方都都是联通的，网络是非常非常的卡，非常非常慢，而且就是收不着，有时候我开车导航，这没没信号了这个，这个非常不好了呢，那我开导航没信号，你你给我查一下，嗯，是我卡接口的问题啊，还是怎么的啊【坐席】嗯，来电这个手机号可以作为您的联系电话吗？会尽快帮您反馈一下，【客户】对对嗯，【坐席】请您电话保持畅通，后期会有工作人员尽快给您回电的，【客户】嗯，好好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】喂你好你们总公司怎么给我回答我的问题还没解决呢【坐席】您您说什么总公司怎么给您回答的【客户】嗯给我叫你们领导给我答一下电话吧【坐席】嗯行您看您是什么问题【客户】嗯这个是问题没给我解决怎么说怎么弄【坐席】嗯不是说针对您号码流量的问题是吗【客户】对那收费乱扣费【坐席】那您后期关注一下电话吧我会再给您【客户】好的【坐席】嗯那这边的话再次给您上报稍后等一下电话【客户】什么嗯让你听我说让你们最大领导给我答个电话方便吗【坐席】嗯那您后期关注等一下电话我会给您注明的【客户】你现在那个转接行吗【坐席】抱歉现在无法给您转接我可以给您转接我现值班负责人好吧【客户】让你们值班让你们最大领导给我回个电话【坐席】那您后期关注等一下电话好的这边现在就给您上报了还有其他问题吗【客户】好别的没了【坐席】感谢来电再见嗯
总结：

[Assistant] ********，用户是腾讯大王卡，今天没有使用过，发现今天的800M已经用了，现用户对此不认可，坚持称没有使用过，要求给予合理解释。2020年10月有调减流量费的记录，注用户要求领导回电。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我刚换那个299的全家福套餐，我换好了，然后嗯，下月生效，我想问现在联通不是新出那个嗯一家亲套餐，一家亲，有两个套餐，一个是组合套餐，一个是共享套餐，我在现在那个APP上看，只看到组合套餐共享套餐是怎么办的呢？有什么说法吗那个，【坐席】这边帮您看一下，稍等一下【客户】谢谢，130办了吧，应该可以去拿回去呗，可以啊，但是我这边显示的话就是【坐席】一个快，嗯，全国一家亲祖和套餐，没有您说这个共享套餐呀，我这边显示？【客户】对，所以我就是我查也没有，他是那什么时候上呢【坐席】这个具体我这边还没显示，现在只有这一个组合套餐，只有这一种现在？【客户】噢，我在那个中国联通那个官方微博上面，它写的就是有那个共享套餐，我来查没查着，所以想问一下你们这个怎么，嗯能帮我查一下吗？比如说你能，嗯，你说你查不到，你这是不是可以反馈到上面？他们知道的，能查到了客户的反馈吗？是怎么办理呀什么的【坐席】那我这边帮您上报一下吧，到时候有联系电话保持电话畅，【客户】好的好的，这个我知道了，然后另外一个，嗯，我这个套餐不是变更了嘛，那我是现在是300兆的那个猫，那我会要不要应该要给我换猫啊，那个师傅什么时候会跟我联系呢【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，如果是说换猫的话，它这个一般情况下会这个宽带正常清空之后的次月，七个工作日会上门换猫的先生【客户】对噢，【坐席】七八，对清空之后？【客户】人工是什么概念呢？我我现在不是用着的嘛，用个300兆的，然后它嗯，我这一千兆应该是下月生效，对吧，【坐席】对生效之后的话，七个工作日左右一般会上门报的，有连到？【客户】然后我看了一下，好像这个月它等于是把速度已经给我提上去了，我现在我那个猫好像就能速度怎么充到六七百呢，但是到不了一千，所以我在想是得等到2月份才才能给我换毛是吗【坐席】您到3月份的时候？【客户】啊，它啊，噢，现在而且到3月份的时候才能给我换猫是吗，【坐席】您等到3月份？【客户】噢，现在还不能提前换上，然后2月3月生效的时候，然后然后直接用行吗，【坐席】这个目前是换不了的这个，【客户】噢，那好吧，那就等他们吧，然后这个事我就知道了，那我就等那个全国一家亲那个叫共享套餐给我回复啊，谢谢啊【坐席】不客气，还有其他问题吗您？【客户】嗯，嗯，我想一想啊，嗯，组合套餐您是知道的是吧？我来问一下这个账号，我来问一下我，我想把我重庆那边家里面那边有手机，有宽带的套餐，我可以把他们拉进来，对吧？嗯，那拉进来了之后，它们是不能用我的手机流量和那个语音的，对不对，【坐席】它这个是单独，它只是绑在一起一块消费的一个相当于是号码之间互相拨打电话什么的话是，【客户】嗯，我知道了【坐席】百分钟，【客户】噢，我知道，所以就还是我说的那个叫共享套餐，才有可能他能够使用我的流量和语音是吧，【坐席】功能，那我这边他不清楚，到时候有人给您回电，【客户】对对对，我知道就是按组合套餐来说的话，就是只是拉拉进来，我一会缴费而已是吧，明白的，那行那行，我等等那个给我答复了之后再说吧啊，谢谢啊，【坐席】对，唉，感谢来电，稍后请按两个一，祝您心情愉快【客户】拜拜，好的
总结：

[Assistant] ***16层1601		用户来电反映自己在联通的官方网站上面看到有全国一家亲共享套餐，但我方根据知识库查询并未有此业务，只有全国一家亲组合套餐，现用户要求我方为其上报核实此业务，为其回电话处理，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我之前有一个投诉，嗯，然后是关于我的一个合约机的发票的问题，然后当时是，嗯，你们已经回复给我处理方法了，就是会有一个一个月的话，话费返还，嗯，所以我想问一下这个事情的具体是怎么操作？【坐席】好勒？是这个手机号的那个问题吗？行，那我给您看一下啊，就是咱们后台那边给您提供的处理方案，就是说那个返一个月的话费是这意思吗？行我看看啊，嗯，是这样，先生，我看最近一次沟通记录，应该是在29号的时候，您有没有影响呀，【客户】嗯，上个月29号左右，【坐席】对1月29号，【客户】嗯，差不多，嗯，【坐席】对它这边当时给您提供的处理方案是有一个299的一个月的体验话费，嗯，那但是她当时说您没有同意这个方案【客户】对我当时就因为这个事情很烦，我，就我就不想再接下去了对，【坐席】说您，如果您现在的意思是可以认可这个方案，对吧，【客户】就这样吧，嗯？【坐席】行，那这样吧，因为它这边当时也跟您沟通过这个情况，如果您确定现在就认可这个处处处理方案的话呢，我给您反馈到那个相关部门就反馈到咱们当地的，之前沟通的那个部门，让他尽快按照这个方案给您做，这个最终的处理，您看可以吗，【客户】行好他会再跟我联系，对吧，【坐席】他会再跟您进行一次准确的一个沟通，嗯，因为她当时承诺过，应该是按照这个方案，咱们给您进行上报就行，嗯【客户】嗯嗯嗯，好的那，【坐席】那您保持电话畅通，咱们尽快有工作人员跟您联系好吧，【客户】好好谢谢【坐席】唉，好嘞，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对之前的问题进行反馈，详见前期工单TS********，用户已经认同接受299元的体验话费，用户认可，要求后台联系用户看看能否按照此方案进行谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，嗯，我这手机那绑定下面绑定的两个那个副卡，那两个副卡的话，钱从三天前开始就是不能接打接打电话，但是位置来说，仅限于我们家小区里边，超过小区以外的范围就没问题，然后我给你们，我给你们，我跟你们说过这事说好几次了，喂，现在现在也没有，你没有给我挣回回复，到底是什么问题啊？现在问题没解决？【坐席】嗯，您是说是您现在这是跟您现在这号绑了两个副卡，您说用不了是吗？那您这那您来电这号在您这小区里面呢补卡就可以了是吧【客户】帮助，补卡费用？【坐席】用是吗，【客户】是啊？【坐席】对，那如果能用的话，那首先可以先给您排除，不是您这边网络，因为您这边网络有问题的话，您主号在这边也用不了，然后那个，我这边这个我看一下，稍等后台那边什么，这个没关系，那些号呀，那我这边这个看了一下，您那个您返您返完之后跟您联系过吗【客户】联系我？【坐席】联系过，那这个是怎么跟您说的，【客户】部门说我们尽快解决，然后也没给我，具体怎么办，这个没解决过呢，【坐席】那我这边这个我可以在，我可以再给您做一下记录，然后那个具体说明情况，然后您现在那个用不了那个它是什么提示，【客户】什么提示没有什么声音都没有【坐席】它是没有信号啊还是，【客户】信号是满格，就是你拨打电话你拨一号，嗯嗯嗯嗯，开始拨号的时候，之后就完全清零嘛，什么声音都没有，两台手机都是这样，【坐席】那我这，【客户】然后我超出我这小区范围之后，打电话接电话，全全恢复正常【坐席】嗯，那我这边这个划算的，您要尽，【客户】我再说一个情况，嗯，我在在这个手机的设置里边，我发现有一个叫，嗯，VOLT高清通话，这个设置现在打不开了？【坐席】嗯，以前就买的，就这两天来电，就这三天打不开，您，现在您现在在后台里有没有那个有没有那个【客户】唉，你说？【坐席】您现在那两副卡能上网吗，【客户】那副卡能上网，除了接打电话之外，其他功能全正常，就是接打电话不行，在这个小区里边不能接电话？【坐席】嗯，那我这边这个我再给您做一下那个记录，然后那个到时候还是联系您来电这号是吗，【客户】是啊，您尽快让他联系我，因为已经三天了，现在解决不了【坐席】嗯，那我这边这个已经上报了，然后那个到时尽快会联系您，好，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映和本机号码捆绑套餐中的两某某人副卡无法拨打接听电话，可以上网，但主卡和副卡在相同位置时主卡接打都正常，副卡也只是在一个位置不行，其它位置接打也正常，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我的这个通讯大数据学生卡显示的是没有找到形成数据，我想问这个该怎么办，【坐席】嗯，就是您用来电这个手机号查询是任何显示都没有，【客户】嗯，对对对，我也发过短信，然后也查不到，【坐席】就是通过那个查询漫游地的短信，也是显示没有形成数据，【客户】对对对，【坐席】这是一直都有，还是说您只是今天就是查的时候它没有了女士，【客户】嗯，我是查了三四天了，一直都没有？【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈一下这个行程数据卡的问题，来电这个手机号，请问可以作为您的联系电话吗，【客户】噢，可以可以，【坐席】嗯，那我这边尽快帮您反馈之后，后期会有我们专门的后台部门工作人员，然后给您回电，看一下应该怎样处理一下，【客户】唉，行好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那请问还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好，那不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通信数据行程卡无法查询行程信息，连着好几天无法查询，我方建议用户可通过短信查询漫游地信息，用户表示已发送短信，同样无行程信息，现要求我方协助处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，我想那个用那个短信查那个漫游地的时候，怎么老是查不出来呢【坐席】短信就是查询漫游地井号，姓名井号那个证件号的后六位，后四位后四位是吧，那个查询是吗？行吗？只要进来？【客户】行吗【坐席】嗯，您稍等，我看一下是否加姓名啊，稍等一下，噢，稍等一下，我看一下，噢，不加姓名，他是查询漫游地那个首拼大写字母那五个字母井号，本手机号码对应的身份证的后四位到10010，那我，【客户】那我怎么查不查不到呢？他回复的话是没有这手机号呢，【坐席】没有手机号，【客户】嗯，查不到手机号呢，【坐席】嗯，之前是有这种情况吗？我没听懂，【客户】没用，过之前就今天刚用，【坐席】就是大写的CXMYD井号，输入身份证后四位幺到10010【客户】对没有【坐席】156回回复，【客户】回复就是没有没有这手机号，【坐席】嗯，您通过其他的去，就是它不是有什么二维码之类的也不行是吗？是啊，【客户】搞的那个也不行，也也也也是一种网络异常？【坐席】网络异常，那这边就给您记录上报吧，因为这边没办法操作了，先生，我给您上报之后，让工作人员给您看一下，给您回复好吗【客户】噢，行好的那【坐席】好，感谢您耐心等待，好吧，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映接收不到通信大数据行程码的验证码，短信中心号码正常，我方未查询到客户短信异常，客户不认可，客户要求我方核实无法获取行程码验证码的原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，很高兴为您服务，你好你好？【客户】，我想问一下我这个卡怎么上网，怎么老是上不上啊？【坐席】找不上是什么情况？是不显示吗，【客户】对啥都不显示，一早又又返回来了，啥都没有？【坐席】嗯，我跟您确认一下，您，您是点开那个键，打开两个那形成卡，它不是显示您去哪个去哪个地方吗？是各级政府是吗，唉不显示，那它是一个理都不显示吗？还是显示上您在北京，然后显示不全什么样的提示啊，【客户】嗯，我我扫了码以后它就显示什么显示呢，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，那什么想那想不出来，啥都想出来，嗯，那没有意思？【坐席】您是走的健康宝是吗，【客户】不是流量包就是那个大数据，【坐席】大数据，【客户】身份证号，噢，那行行好，【坐席】找到以后他跟您说，先生它页面是不是让您输入手机号和验证码对吧，嗯，手机号输了，验证码也输了，然后一查询，下边没显示您去过那个地方，【客户】对对对啥都没有，【坐席】啥都没有好的，行，那那行，那这个情况我给您反馈一下吧，看看是啥问题，稍后给您核实一下，我们再跟您联系，嗯，好勒好勒，嗯，行，我们会尽快给您登记下来了，后期会有专人给您回电，您等待一下，好勒好勒，嗯行，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户反馈在户外扫大数据行程卡填写了手机号和验证码以后不显示任何行程信息，多次尝试都不成功，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这块那网在那个在啥地方我看看啊，这信号一直不好，联通上网都不能上，【坐席】您好，您给我说一下您所在位置，【客户】噢，星海那个亦庄【坐席】嗯一某某人【客户】含1G嗯，星海一街？【坐席】心海逸街是吗，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我给您查一下，您稍等一下，【客户】嗯，福清八二路跟那个星海一接，就这一片，一到晚上上网都不行了，那都不能联通的都不能用，【坐席】我看一下之前的话，附近有个基站坏了，现在的话这个基站已经是重新新建了一个，已经正在调试当中了，调试完成之后就没问题了，【客户】多长时间呢，【坐席】我看一下是师傅反馈来的话，刚才给咱们反馈过来的信息的话，已经是处于调制状态，现在的话已经正在抓紧调试了，您得先稍等一下，这个比较快的，只要调试完成之后，咱们这信号直接就恢复了，【客户】噢，一般是多长时间【坐席】这个没有停机，这个调试的话都是由后台工作人员那边的话进行调试，调试完成之后给咱们反馈，咱们这边的话没有这个信息显示先生，【客户】噢，平常经验不是多长时间，一个礼拜还是十天【坐席】一般情况下的话，嗯，这个最长不超过一个月时间，就是按咱们平时那种，但是您要是说是这种条是多长时间的话不确定，因为咱们这边并没有这个条数时间的，您确定不了这个时间【客户】一个月，那这什么功能【坐席】就是咱们几点，嗯，它这个的话反馈完那个基站的信息之后，它具体调整好调多少钱，【客户】那么麻烦呢【坐席】没有信息？【客户】噢，我可以投诉他吗，【坐席】这可以反馈，【客户】三个月免费【坐席】如果您要想反馈的话，我这边直接可以反馈，【客户】啊，你给他反馈一下，嗯，嗯，【坐席】是星海街详细位置，您给我提供一下详细位置在哪***什么的，【客户】我这是工地我就给你说一下啊，星海街那个金鱼吉林省，【坐席】金陵府【客户】嗯，嗯，跟那个合约花花景荷花井中间那个这边上还有一个中国铁建国际公馆【坐席】行，我让工作人员到，到时候跟您联系，【客户】行，嗯？【坐席】还有其他业务需要咨询吗？【客户】行你赶紧给解决一下吧，催一下啊，反馈一下问题就行了，能答别的电话投诉没有，【坐席】咱们这边直接就投诉热线，【客户】10010就是投诉热线【坐席】对10010那个专门投诉热线，直接就可以受理投诉的，【客户】行，就这样，嗯，【坐席】就是上网是吗？答电话没问题吧，【客户】打完电话没问题？【坐席】就光上网是吧，【客户】嗯，就这会嗯【坐席】行，已经反馈了，会有工作人员联系打您现在来电这个号，【客户】行好嘞，【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯？他不是说一个人这片都是这样啊，我都问了【坐席】行，到时候会有工作人员跟您联系，您注意一下接听电话，【客户】行好嘞，嗯【坐席】感谢您的来电
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我咨询一个事，【坐席】嗯，您说，【客户】就是我这个是叫流量王嘛，然后我现在那个查那个通话详单，嗯，就是120年10月份的这个详单月固定费，为什么是零？他做了账户调整，这个是什么意思啊？跟别的月租不一样？【坐席】嗯，10月份是吗，【客户】啊，基本套餐费怎么是零啊，【坐席】稍等？【客户】他说50岁，它把50挪到了账户调整是这是什么意思，【坐席】10月份我看一下您稍，【客户】2020年10月份，【坐席】嗯，嗯，我看到确实是，先生，您稍等，我帮您查询一下噢，先生，我看到您这个10月份的还是基本套餐费50元，然后短信费是三毛，一共是50块3？【客户】那那基本套餐答出来的，就包括手机上查出来的都是零，因为我们单位报销话费才我看不明白，他说这这这怎么回事啊【坐席】财务看不明白，稍等一下，我这边帮您查询一下好吧，【客户】啊噢？【坐席】好，您之前就是说有做过调账吗，【客户】没做过调整啊，【坐席】没有做过，稍等，我帮您查询一下噢，您稍等一下，先生，我这边帮您后台核实一下，您这边听到音乐后不要挂机，嗯稍等，您好，先生，非常抱歉，【客户】嗯，你好？【坐席】嗯了，噢，先生，我看到，其实我这边查询的话，咱们这边是显示的话，跟您看到的是一样，那您看您这个问题的话，我这边需要给您记录，嗯，反馈到咱们后台，让咱们后台人员查询一下这个具体原因，核实之后的话这边给您回复，那您看联系电话呢，我就就您来电这个吗，【客户】嗯，可以，他这个什么大概多长时间啊，一般的，【坐席】嗯，这个具体的时间的话，我这边没办法给您承诺，咱们最晚的回复时间是48小时之内，但是这边记录完之后，我这边给您催办一下，您耐心等待一下好吧，【客户】行行谢谢啊？【坐席】不客气，那您还有其他问题吗，【客户】没有谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请稍后帮忙评价，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映10月份账单显示账后调整50.3元，我方按照前台提示尊敬的客户，您好！由于出账延迟，导致您10账期账单查询有所延迟，由此给您带来的不便深表歉意向用户解释，用户不认可，称现在由于我方原因导致用户现在给单位无法报账，用户要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】喂你好，我那个手机收到短信发不出去啊？【坐席】不好意思，先生，您再说一下什么问题，【客户】我的手机发不了短信，能接收，不能发送？【坐席】发不出去短信是，嗯，所有短信都发不出去吗，【客户】对对，你帮我查一下看看那个，嗯，好的，【坐席】您发送的时候它显示是什么呀？显示是未送达呀，还是说发送失败呀，【客户】嗯，我看一下啊，就是信息发送失败【坐席】所有号码都是发送失败，【客户】喂，我就是一个月以前给他们平常发发送失败，过了，我直接找微信，那个需要我需要那个需要那个短信发信息，然后我再问一下，【坐席】您这边是发信息比较多吗，【客户】嗯？就是说就是也没多少，我很少发短信，【坐席】但是您这号卡的状态的话都是正常的，先生建议您可以把您的手机卡拔下来，您放在其他人的这个手机上，您看一下能发送吗，【客户】嗯？也不尝试了也不查好的，欠费我们那边就是什么，【坐席】那您这个问题的话，我需要帮您做一下这个登记先生，稍后让咱们这边后台人员核实一下，给您回电话处理，【客户】噢，行完了你你你们赶紧给我搞压着急的，【坐席】那就联系您来电号码了，您稍后注意接听一下好吧，【客户】噢，行，那就是手机问题是吧？它这个是不是手机问题是这种情况？【坐席】建议您可以把您的手机卡拔下来，放在其他人的手机上面试一下，因为这个的话在不会产生这个原因，您看可以吗，【客户】就是你这边从后台看我的手机没有那个号码没没绑定是吧，【坐席】号卡的状态的话是没有问题的，都是正常的？【客户】正常多少兆？不是就是套餐原套餐里边能发短信吗也可以是吧，对，那您帮我看，【坐席】可以，提示一下先生您的这个问题的话，同时我已经给您登记了，会有咱们这个专人跟您联系的，您注意接听电话好吧，【客户】行行，那我再给我赶紧给我开一下好吧，【坐席】请您稍后注意接听一下，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法给所有用户发送短信，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个就是我，我用的，我这个套餐是那个，嗯，就是梦想E卡，我这个是头条，应用是免流的，但是我这个月开始怎么不免流量呀，【坐席】不免流量，稍等，帮您看一下您的套餐很少的套餐了，如果它是免流的那种套餐，它就一直会有的，不会做什么更改【客户】对啊，但是我就是从这个月就是就是从今这个月开始吧啊，我这个流量就是没有免流之前一直是哪条的，【坐席】这个套餐现在已经没有了，稍等？【客户】嗯，就你们查不到吗，【坐席】它停售掉了？【客户】噢，我知道是天数啊，但是我这个肯定是还能用的呀，是吧，【坐席】对可以用的，【客户】对啊，那突然就不给免流了，这怎么回事【坐席】就是不会不给您免流的，跟之前就是说该怎么用还是怎么用，之前收费还是什么呀，如果这个唯一就是说这个套餐现在不能新办的就是那个意思，【客户】哈，噢，我我知道是，但是我这个就是我，现在你看我这才几号，但是我这个流量我用了，我我基本上我都只是用免流那个结果，我这个流量很快就已经快用完了，【坐席】好好，我帮您查了一下，只查了一个什么流量升级的一个活动，没有查到他原本的那个，就是您升级的这个流量活动，我帮您查到了，【客户】我那是很早以前的了吧，【坐席】是11月份升级的那个，这个到今年10月底到期，【客户】嗯，对对对跟跟这个跟这个月开始的，没有免流，没有影响【坐席】这个都没有影响的，这只能是您留意一下这个使用情况，咱这目前看到的话是确实没有帮您查到有这样的通知，【客户】呵，那我这怎么办啊？不让我用这个套餐了呗，【坐席】不不是说不让您用这个套餐了【客户】应该这不给免掉这，【坐席】您重启一下再看一下它，这个的话应该是可以用的，【客户】我重启过了，肯定是我，就是我，就我这个月发现这个流量用的特别快了，以后我就我就好好观察一下，确实是我那个该免流的，并没有免流，就是改重启呀什么的都有过了，【坐席】主要是咱这没有帮您查，到之前这个套餐它没有了，主要是已经，【客户】那我那我这是我跟谁咨询呀，【坐席】咨询这个套餐格式的话都是不会变的，只要您之前是什么套餐，还是他可能就是还是什么套餐的，【客户】对对对对【坐席】内容也不会变？【客户】对，但是我现在这不有问题了，你说我找谁解决呀是不是？我我只能找你们，你要解决不了，那我这怎么办，【坐席】那个咱这边只能是再为您记录申报一下，看您这种情况，【客户】我的电话行行行，那您申报一下吧，嗯，行，好的，那那多久之内给我反馈啊，【坐席】就这两天您保持电话畅通就可以，【客户】噢噢，行好勒，谢谢啊，【坐席】感谢来电，请稍后，【客户】嗯【坐席】行
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理的是梦想e卡套餐，有今日头条免流定向流量，现当月使用该头条APP软件流量没有使用定向流量，使用原本套内通用流量，现用户针对该套餐使用定向流量今日头条APP没有走定向流量不认可，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我今天收了一条短信说是因为我的号码之前有过什么伟，没有把我这个号码给封停了，你们这是怎么办事的我能问一下，【坐席】看一下您号码的情况，请您稍等，【客户】我常使用的号码使用行为异常，然后就把我这个号给销了，你们这有没有道理讲不讲道理【坐席】嗯，我先查询一下，请您稍等，嗯，我这边显示您号码停机了，但是我看一下停机原因查一下，您稍等一下，通过系统查了一下您的号码，显示您的号码，由于拨打现在一长，按照相关部门管理要求以及您的号码进行关停，【客户】好，我想问一下，我说的我都没打几个电话，怎么就拨打通一号啊，你看一下我一天我今天拨了几通电话，【坐席】嗯，不是说光看您，今天是您有过这种行为先生【客户】我有过这种行为，什么时候有什么证据显示嘛？你你给我那个，【坐席】具体没有显示【客户】您好，请讲，【坐席】测，倒是有您的号码拨打询问一长，这个是按照监管部门管理要求，以及您的号码进行关停，如果您想要继续用的话，需要机主本人不辟邪，带本人有效身份证原件及手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次，需要提示您请规范使用，如果再次被关停，将不予复机，【客户】我想问一下，我在外地我怎么去这个，【坐席】您现在不在北京是吗？【客户】是啊，【坐席】嗯，如果您不在北京的话，想要办复机，这些问题我去给您反馈一下，您给我留一个联系电话，【客户】嗯，181【坐席】嗯接一下啊，您稍等1819803，【客户】9803，2121，【坐席】嗯********，好的，我先给您上报这个问题，【客户】我想问一下这个多长时间能解决，【坐席】嗯，48小时内联系您，【客户】把这个能不能加急一下，【坐席】对，嗯？【客户】我这个业务电话怎么不知道呢，【坐席】会尽快处理的，请您等待联系，【客户】噢，那我等你电话啊？【坐席】嗯，好的，还有别的问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯感谢【客户】你们联通真垃圾
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********无法使用，经查询为局方停机，停机原因  骚扰关停PT01（逾期追债）  ，按照口径向用户解释，用户不认可，表示不在北京，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，他们的客服有个房子，你好，帮我改个套餐？【坐席】您好，要改成什么样套餐呢？【客户】嗯那个，嗯，这个什么套餐能麻烦你帮我详细说一下吗？【坐席】嗯，您的流量和语音有什么要求吗，【客户】嗯，这孩子带的是手表，智能手表？【坐席】嗯，给来电这个号码改套餐是吗？【客户】对********是这个吗，【坐席】嗯，对是的？【客户】嗯，就改这个号的套餐，有什么套餐你能稍微介绍一下吗，【坐席】嗯，可以的，然后咱们那边嗯，客服这边就是最低的话就是39块钱，每个月一百分钟通话时间，八个G的流量【客户】最低39，我记得我上次答电话的时候，是有一个基本费用是八块还是九块的，完之后有两个G的流量的那个是哪个，【坐席】八块的是八八，如果您想更改的话，这个需要这个当地客服经理跟您联系的，因为咱们这边的话改不了，这个八块钱的，没有这个权限的，如果您想改的话，可以帮您记录一下，它会主动和您联系的【客户】唉，这客服这边也是服了好了没有啊？你听我说我投诉可以吗？我投诉，【坐席】对，嗯可以【客户】嗯，得投诉咱们那个客服？【坐席】噢，改不了这套餐是吗？【客户】一天改到那头儿，那个电话打通的频率太低了，我刚才要答了，十分钟才能接通，上次呢，我是中午打的，让我换时间答，我现在换时间答了，又答了十分钟，你明白吗，【坐席】嗯，明白这个意思，【客户】嗯，太费劲了好吧，不办业务了，再见【坐席】嗯，好的，那帮您投诉一下，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称打了10分钟的客服才打通，用户称接听的频率太低了，要投诉此事，用户来电称要改8元的流量王套餐，我方已和用户正常解释，若要更改需要记录，会有后台人员和您联系更改套餐，这个月更改下个月生效的，用户称要投诉此事，称太麻烦，我方已经正常安抚用户，用户要求我方投诉，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我昨天交的网费交上了吗，【坐席】稍等一下是来电的这个号码对吗？对，那我这边给您看一下，稍等唉，您好，让您久等了，您好，【客户】唉您说【坐席】嗯呢女士，因为您这个的话，是昨天刚续费的续费的话，也是正常24个小时左右生效呢，我现在还没有查到您续费成功的这个业务，建议您的话稍后再关注一下看一下【客户】24小时，我我现在【坐席】24小时到48小时左右这个时间段的？【客户】还查不到是吗，【坐席】现在查不到您续费成功的这个记录呢【客户】噢，这不是说交完了就能看到，【坐席】这个，不是的，这个都是有延迟？【客户】那不会交完了没交上吧，会不会钱，【坐席】这个的话就是有延迟，不会说没有交上的，只要您交了正常的话都会给您交的，这个您放心，所以的话建议您随时关注一下【客户】那你帮我看一下，我这话费为什么欠费零那个20块钱呀，我这个就是咱们那个免费打电话了，那个什么网都够用，为什么还欠费啊，【坐席】对？那您稍等一下，我先查一下，你好是这样的女士，我这边通过系统，因为它这个是除去当月的话费，而这个月的费用还没有出来呢，现在的话也是查了，仅供您这个月的费用，在下个月的3号出账，那您可以3月3号来电？【客户】还看不到是吗，【坐席】对，因为它这个月的账单还没有出来？【客户】他没账单没出来，为什么它告诉我话费欠20啊？【坐席】而且您之前的话，在2020年的11月份，您订购过流量包流量包的钱，您是不是没有交呀【客户】噢，就那流量包20【坐席】就是19块钱一个月，您可能还订购了好几个月呢，您是不是一直，【客户】我没有订啊？我当时就跟他说了，不订了，【坐席】您没有订过的话，我们这边系统不会显示给您乱扣费的呀？【客户】因为我这已经有这么多流量，我不可能再订啊，那这能退吗，【坐席】怎么能退吗？【客户】诶，这流量包我不要了，能退吗【坐席】嗯？这个流量包我看了一下，现在已经是有了，是之前前期订购的【客户】几个月啊这，【坐席】两个月【客户】两个月我没有订过呀，我当时就跟他说没定不定啊，我记得好像有人打电话，我说我这流量够用，不一定，为什么还给我扣啊是流量包的钱吗，【坐席】是？对是的？【客户】能看到吗？是流量包的钱吗，【坐席】对是流量包的钱，19块钱五个G，【客户】我没有订啊，我问问你要给我订啊，我这流量够啊，因为咱们这联通的我这个手机有20个G呢，我根本就用不到，我订它干吗呀？我跟他说了，当时我就跟他说不订了，【坐席】好吧，您说的问题我这边帮您联系一下吧，到时候的话工作人员会给您核实的，核实好了之后给您回复，好吧，【客户】行，到时候等你电话【坐席】嗯行好的，那麻烦您了，48小时左右会给您联系处理的，请您保持咱们电话畅行，那还有
总结：

[Assistant] ***        用户来电查询********手机号码话费，经查询显示是有未结话费-20.83元，已正常按照缴费销账正常解释，用户不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是联通客服吗，【坐席】啊，是的，【客户】嗯，我有一个问题，为什么我这个信号这个这么差？【坐席】嗯，是您来电的手机号码吗，【客户】嗯，对的【坐席】在哪？没有联通的手机信号呀，请问，【客户】我们，我就是在我这个位置吧，它联通信号都不好，【坐席】现在这一个地址【客户】现在3000兆的你，你说啥，【坐席】先生？就是在这一个地址不行，还是在其他地地址都不可以，【客户】嗯，就在这一个地址不行，其他的地址还能上网，还能上了，对吗，【坐席】嗯？那您跟我说一下，现在在哪个地址呢？我看您应该是属于信号的问题，【客户】嗯，我说一下，你记一下，【坐席】嗯，嗯好，嗯，嗯，【客户】北京市，房山区，良乡镇【坐席】良乡镇对，然后，【客户】41号，【坐席】41号大概出现多长时间了？先生，【客户】嗯嗯，得有个一两年了吧，就是我一直在说这个是他，然后一直没有改善，就是我建议能不能搁这边安一个信号塔，【坐席】好，行，我看一下，【客户】这网速太慢了，这网速也上不了网，这个信号是满格信号，就是上不了网，【坐席】嗯，先生，这个是在***，这是一个什么地啊？【客户】定制了一个农村嘛，农村【坐席】嗯什么村，【客户】东区行行【坐席】在良乡镇的哪个村子里边【客户】给我给我鱼儿沟村，【坐席】什么，鱼儿沟村，【客户】于是大鱼小鱼的鱼，20，22沟是山沟的沟【坐席】好的先生稍等啊，先生也确实非常感谢您向我们这边提供的宝贵信息，关于这个机主的信号问题呢，我这边马上上报到当地的网络优化部门，赶紧给您过去，尽快处理您这一两天，【客户】那个能能不能提高一下网速，就是我建议这一下能不能提高上来，【坐席】嗯，肯定会尽快的，我这边马上给客户去做一下这边的这个加急，尽快为客户去尽快处理，【客户】还有一个问题是不是我现在用这个4G网络是不是跟这个4G网络差有有影响【坐席】跟这个没有关系，在咱们这边显示都是正常开着的，我这边的话呢，在后台再把这个功能给客户去做一下系统的一个刷新，稍后的话呢，您五分钟之后重启一下手机试试好吧，行，我给你刷一下机，忘记了，【客户】噢，行，好的【坐席】嗯，那您先试试然后，【客户】那我我这个你帮我看一下我这个套餐里边有什么，这个套餐是什么套餐我也忘了，【坐席】嗯，来电号码的话呢，这里面是包含有1500分钟的通话时长，流量敞开用，达到20个G限速？【客户】噢，达到20个G我现在用了多少个G，【坐席】嗯具体用了多少个G的？我这边也没有办法给您查，不过期间中间限速的话，它会给客户下发短信的，【客户】噢，行好的，【坐席】好您，【客户】谢我，谢谢你，【坐席】唉，没事不客气【客户】你看我，我觉得要嘛，你给我谢谢你啊
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我手机现在没信号【坐席】您好，它这没有信号，【客户】对对，【坐席】能说一下具体的位置吗？我这边给您检测一下【客户】对对对，今天是嗯，它这个？【坐席】朝阳区是吧【客户】我爱你啊，我这个不是铜川【坐席】房山区，【客户】********吗？嗯嗯嗯？【坐席】确实信号不是很好听不清楚房山区什么地方呀，【客户】噢，行行，【坐席】什么乡呀？我听的不是很清楚，【客户】良乡镇【坐席】良乡镇，【客户】对，喂，安路一号，红楼某某人【坐席】嗯嗯杨路一号有多长时间了？您说的这种情况，先生，【客户】对，因为我今年刚来这边，我刚办理的，以前在大兴一千是大写的那个新建那一块我投诉过，但是我刚刚信号挺挺好的，我因为我的手机你们也知道对吧，嗯话费，【坐席】嗯嗯，嗯，稍等，我给您看一下，就那个，那个，现在在那个工作区是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，就从来了，一直就信号也不好，【客户】到时候对对对对对对【坐席】我答电话也达不通现在，【客户】打电话答不出去，接电话跟接不到，【坐席】稍等我看一下【客户】应该你们能感觉到我现在我电话，【坐席】现在好点了啊，刚才的话可能确实是听的不是很清楚【客户】对啊，花都花？【坐席】工业园园区这是吧，咱西安经济开发区这儿是吧，【客户】嗯？对对对，【坐席】那这样先生非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们的话已经将您反映这个问题进行一个记录反馈，同时的话，我们公司也会持续优化这个网络，建议您留意一下后期的使用情况，先生，【客户】嗯，我想尽快给我解决这个问题【坐席】那我这边就给您上报，上报完以后有咱们相关的人员去那边去检测，看具体有什么其他的帮您解决的，嗯方案，【客户】他会联系我们，【坐席】对对对，会给您答电话，【客户】我因为我我我的每个月消费也挺高的，对吧，嗯，我不想因为我这个这个手机号，你想我的联通，嗯过来改改改来改去还是联通，我不想载这个手机号，嗯嗯，六八号干嘛听到这号暂停这个服务的，因为我是我要坐乘坐是做生意的人，因为玩儿信号不好，电话电话接不通，微信收不到，嗯，这样很多，【坐席】嗯嗯，就在这个一号经济，嗯，经济开发区的什么地方呀？详细的，【客户】嗯就是某某人路一号洪湖公园，嗯，好的，好吧，【坐席】嗯嗯嗯，好吧，那您，嗯，到时候我们，会尽快跟您联系，来帮您处理好吧，【客户】嗯，行好了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的
总结：

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