[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我手机是欠费了吗【坐席】稍等，对有欠费，然后欠了140块9毛？【客户】毛五，这欠哪个月的【坐席】本月的这个月的？【客户】之前什么时候交啊？【坐席】嗯，但是它有额度一百，然后建议您他这边还没有停，建议您待会充上40块9毛5就可以了，这个月底之前，然后充上，现在充上40块钱吗，这个最晚的话，现在那个这边的话就您现在就得交上40块9毛5，不交的话，可能一会就会停机，【客户】嗯，就是欠的几月的费啊【坐席】这个月的呀，本月的？【客户】你们不是预付费吗，【坐席】您这边是有一百的额度？【客户】什么额度啊，【坐席】就信用额度有一百啊，【客户】什么意思我没明白，【坐席】你这个号码的话都是信用额度，也就是说您这个号码用了有信用额度之后，就可以选择答比帮我有200的信用额度吧，也就我这个月的套餐是150，那150的话，我这边信用额度可以就是说我这个月的可以不用急着交，在下个月初把这150把上个月的交上就可以了啊，就不会扣费？【客户】嗯，不是预付费吗，【坐席】不是预付费啊，您这个号码是后付费的，然后这边是有一百的信用额度，所以说现在是超了一百？【客户】我看十块的吗？我这我1月的话费不应该2月交吗？为什么要这月交啊，【坐席】但额度只有一百呀？【客户】这根额度有什么关系啊，【坐席】有啊，给了您信用额度，只有在这个信用额度之内是不会停机的，超了这个信用额度就会停机啊，【客户】我就说你们1月话费我1月份还没过完，那你凭什么说我1月话费啊，【坐席】咱们套餐都是1到4号出账的，有的用户早就就是说不愿意欠费，或者直接提前存到里面，【客户】1月份账单出了吗？我1月份用了多少账单呀？我1月份打了多少电话呀，我1月份还没过完呢，你账单就出来了，【坐席】对呀，咱们所有的套餐是1到4号出账的，一直都是这样啊，【客户】你没听懂我说话呀？【坐席】我明白您说的什么呢，【客户】我1月份还没过完呢，一一月份的账单1到31号账单就出来了，【坐席】咱们这边的话是出账账单，也就是说首月第一个也就是咱们第一个，也就是说打个比方，我过了一个月，那我这边的话套餐费1到4号是扣除的，是这个意思【客户】你扣的几月的费我问你，【坐席】当月的呀？【客户】我这月没过完，那你凭什么扣我这月的费啊【坐席】一直是我这个月话费？【客户】多少钱呀，【坐席】它只扣您基础的套餐费呀，如果您有额外超出再另外算的，【客户】额外的，什么时候给我算呀，【坐席】您超出了它会给您下发短信，达比帮我们语音通话用完了，它就会给您说，您套餐内的语音通话分钟数已用完，如果再用的话，就套餐外额外收费了，【客户】你们这叫后付费，【坐席】不是您现在能用还是不能用呢？我不知道您现在的意思是什么？【客户】我就问你，你这是叫后付费吗，【坐席】因为您这个副卡是额度只有一百【客户】什么叫我副卡只有一百呀？【坐席】就是没有的，不是我没明白，您现在到底什么意思女士【客户】避免一【坐席】说我什么意思呀？您不是说您现在账户余额是否有欠费吗？现在是欠了140块9毛，【客户】五，我问你欠的几月的，【坐席】本月的1月的？【客户】你这叫后付费是吗，【坐席】它扣除了，但这个钱也没有给您停机呀，没有说不让您用，【客户】我问你什么叫后付费，【坐席】我们是有两个平台标准，一个是号码后付费，第二个标准，咱们这边是有信用额度的，如果退随着您的身份证复印件后付费，就是先用后交啊？【客户】那我现在用了吗，【坐席】用着呢呀？【客户】我应该什么时候交啊，【坐席】这个费用的话，因为我们目前是信用额度超了40块9毛，【客户】我问你我应该什么时候交，【坐席】等会就交，我交的什么时候呢？本月的1月份的，【客户】我1月交1月的，这叫这叫后付费，【坐席】那您这样吧，如果您对这个有疑问，我们这边给您上报，到时候有专人后台给您回电？【客户】什么时候给我回啊，【坐席】24小时？【客户】我这现在还有流量吗，【坐席】有啊？【客户】有多少，【坐席】您这个是达到20个G江苏现在刚用的还有多少？您这个是没有流量限制，是只不过达到20个G江苏只要不出国，不去港澳台，您这个号码是问题，我现在还有多少，您这个没有限制，您指的是和江苏的，用了7669兆，【客户】七个G是吧，【坐席】对呀，七个多G【客户】那为什么现在【坐席】我这个上网上不了了，但我们这边看现在是号码正常开通状态的，你们达到这个速度了【客户】好吗？我是在，【坐席】就打什么都特别慢，嗯，这边把您那个网络后台这边给您刷新一下，您十分钟以后把您的手机关机重启一下，还上不去怎么办？到时候您再来电，我们到时候给您看一下【客户】嗯，行赶紧给我回电话啊，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码为什么有欠费-140.95元，我方向用户正常解释，该号码欠费是本月套餐费用，用户称自己号码是后付费为什么现在就显示欠费，我方告知套餐费用是在月初1到4号出账，用户强烈不认可，用户称自己号码本月出账就是预付费了，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个，我想问一下那个，我这个号跟我说的说欠费了，然后我交的是，嗯，就是固网那个和这电话一起的那个年交的，然后我这是到期了吗，【坐席】嗯，稍等一下，我帮您查一下来电这个号码绑定的宽带对吧，【客户】稍等啊，唉，好勒【坐席】当时办的这个合约显示是两年的，对合约消费到这个月底就要到期了，先生，【客户】那到月底才到期，怎么现在让我说我欠费了呢？【坐席】帮您看一下是什么费用啊？您稍等，【客户】嗯唉，好勒，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，没事，不着急？【坐席】我这边现在也没有查询到您的那个欠那个费用，这样吧，先生，我这儿给您把这个情况记录一下，咱们这边的工作人员稍后给您回电话，具体帮您查一下好吗，【客户】那您尽快，因为我欠费的网不能转我？【坐席】但网络的话没有问题，这个也不会影响您宽带正常用的，您现在宽带用不了了是吗？【客户】我我我没回家呢，那我就看到手机停机了是不是？就是他在一起的1000K是不是都都行，因为这卡不是绑定的吗，【坐席】手机也没有停机，先生手机也是正常开通的，宽带咱们也没有停？【客户】噢，他就弄个嗯都没有停是吗，【坐席】都没有停对，【客户】那，那它现在就是就就只是欠费，但我好像我感觉我这网使不了，就是手机的网无线网【坐席】全国接听免费，【客户】的流量，【坐席】我可以给您把网络修复一下，您稍后试一下，手机没有停机，还显示有【客户】嗯手机卡余额？【坐席】的一个欠费，对这个费用的话，我这边给您记录一下，咱们这边的工作人员尽快跟您联系，具体查一下好吗，【客户】唉，行没事就行，【坐席】打联通电话号码啊，您注意接电话？【客户】嗯，行，唉，对，还有一个事问你就是这个，现在咱们那个宽带就不马上交费了嘛，现在的是多少钱什么就是套餐的话是什么套餐，【坐席】那看您的需求，先生，您要是元套餐的话可以再续，然后一个月是106的？【客户】嗯，就是现在有新新的吗？就是也是我这是多少20兆的吧，就是这个，现在有新的吗【坐席】200兆的先生新的那，【客户】噢噢噢噢，【坐席】200的对，还是您原来的这种套餐，然后别的话，比如咱们有这种300兆的，所以您这个也可以提到300兆还有106块钱一个月，您可以去您原套餐，咱们现在套餐的话有一千三百八一年的这种的，但这个里边流量就不是敞开用的了，流量是限量的，22个G，噢，超出之后的流量是要收费的，五块钱一个G跟这个就不一样了？【客户】嗯，噢，就我这个现在这个现在能收能升到300兆200兆和300兆，等于现在一个价钱是吗，【坐席】对这个是可以升到300兆了，就您这种套餐，因为是咱们老用户，咱们这边可以给您这个套餐升级300兆【客户】嗯，那到时候我这个交费的时候我是直接我这交呢，然后还是手机能交呢？还是我得去营业厅，【坐席】交费的话，您比如说可以去一下合约网厅，手厅上面去，或者营业厅这边去都行，然后您续完合约之后，您正常按月交费用就可以了，【客户】嗯嗯，行行，那我回头去营业厅吧，好勒行，谢谢您，您就自己帮我解决一下，【坐席】稍候给您回电话，【客户】嗯，行行行，【坐席】感谢您来电不客气，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码的5.1元的欠费有疑义，我方经系统查询到用户号码为全家福套餐，用户表示之前已经把包年费用交清，合约显示1.31号到期，我方经系统近期账单也没有显示额外超出的费用，正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，你给我查一下我这套餐消费，【坐席】嗯，行，您稍等您这个套餐的话是七十七一个月的，然后现在有折扣，每个月的话给您打5.4折，我看一下之后再您这个打完折之后，套餐费收取您四十一块5毛8，套餐里面有包括200分钟的通话，20个G的国内通用流量，以及20个G的***的十个G的流量升级包，5G升级包，这个是给您，嗯减免的这个资费的，不需要您自己支付这个费用，这个里面有包括一个G的流量，一个月您这个号码消费的固定费用就是四十一块5毛8，没有其他消费了，【客户】嗯，就是这个，你给我查一下，这个月除了这四十一块多，然后有没有其他的这个额外费用啊，【坐席】嗯，好帮您查一下，稍等，没有了，就是一个套餐，四十一块5毛8，【客户】那为什么？那为什么你们这个给我发这个信息，我这里边还有一百来块钱，为什么下月不够就不不够不够抵扣了，【坐席】您我这边看到您话费余额的话，还有140块3毛4，够抵扣下个月的，【客户】对我刚交的，我我我我刚交的50块钱，那是没交之前为什么给我发信息，2月25号以后说不够次月抵扣的了，【坐席】您我这边给您看了一下，您这个没有交话费之前的话是够抵扣的，可能是我们这边系统的给您下发短信的时候给您下发错误了，非常抱歉给您带来，【客户】你这你这你这不是一次两次了啊，【坐席】嗯，非常抱歉，【客户】最近最近最近几个月我都能收到你你你你给我反馈一下，不用我就我就要投诉，把我这个都取消了，【坐席】那我这边给您反馈上去，先生，【客户】嗯，好了【坐席】嗯，行，请问还有什么业务需要咨询的，【客户】没有了【坐席】行，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映最近几个月总给自己发短信告知自己话费不够抵扣下个月费用了，对此不认可，并表示自己话费余额够，不要总给自己发这样的短信，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好查流量【坐席】好，稍等一下，嗯，先生通过系统看一下的话，您套餐里面包含两个G的全国流量，本月的话我看一下，因为上个月的话转过来700兆都用完了，先生您这边已经超出去了，超了差不多247兆【客户】扣了我都没怎么用，怎么超了呢，【坐席】对？噢，这个确实超了下，已经已经超了这个300兆，【客户】唉呀，我都没用，我这边不知道怎么回事，那就那就转不回来，【坐席】全部，这个已经超了，先生，它这个超了是也按照十块钱一个G收费的，先生，这个您还能用到一个G这个已经因为已经超出去了？【客户】那现现现在现在这这这返多少钱了，【坐席】嗯，这个就扣了十块钱，先生它十块钱的话能用一个G您现在用了300兆了，差不多还有700兆，【客户】还有700兆呀【坐席】嗯，对，因为这个十块钱已经产生了，您现在还有700兆能用？【客户】不是那，那我现在得返我多少钱【坐席】嗯，这个流量费扣了十块钱先生，【客户】扣十块钱对，嘿呀，我都没用，那那那，那是怎么回事？我也不我也不太清楚，【坐席】行，但是确实这个本月是稍微用的多一点，确实用完了？【客户】我根本就没用啊，怎么用完了呢，【坐席】这个您，您下载过手机营业厅查过您那个流量详单吗？【客户】嗯？唉呀，我这那先也我是不那那行，那我我是不是得怎么把这个取消就是说，唉呀，我不想用这流量怎么怎么办啊，【坐席】那您要不想用流量，可以把上网功能关闭一下，【客户】那关闭了它也我我我也，我就是有，有的时候就是说是新弄那什么呗，你弄这健康宝宝我也不知道怎么弄的，这这这有时候就忘了这个，嗯，宽带，【坐席】嗯，行，不过您要不会查的，那我可以给您记录一下，让流量的负责人看一下，查一下您是哪一方面用的，多查完到时候给您回个电一下【客户】唉，行，因为我这岁数大就是一天，胡都那么这【坐席】行，那我知道【客户】查话费，【坐席】那到时候给您回电，【客户】嗯，好了，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用10元及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我这个号码办了一个跟宽带捆绑，那个应该是每个月说是一千分钟话费，我现在查在APP上老显示有短信通知，对它这个是个办的还是？【坐席】噢？它不是吧？先生它就是一个组，它首先呢就是这个业务，就是由手机套餐加宽带组成的嘛，他这个手机套餐是一个一个价值啊，99元的一个飞享套餐，它里面是包含300分钟，然后另700分钟的是额外加赠的，所以说您往下面往下面拉的话，能看到那个一千分钟的，但是您这是下月生效的，是吗，【客户】这月生效，我倒我我二二十三月号打的时候说是他说你等两天就显示了，但我现在还没显示，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，再见，【坐席】就是没加上啊？【客户】嗯，是您那没家长还是什么意思，【坐席】有可能这个业务没加上，您稍等啊，【客户】好，帮您帮我加一下吗？是是这么个事对吧？【坐席】嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，这边呢，因为我这边没有办法直接给您操作，我就报到后台，让后台帮您核实处理一下，然后会给您回复电话的，您耐心等待一下好吗，【客户】嗯，行，反正这个套餐是个套餐是吧，一千分钟也没错是吧，【坐席】对套餐的话应该是有一千分钟的，这个我给您报到后台就联系您来电号码就可以是吧，【客户】嗯，好勒，没问题【坐席】先生给您报上去不客气，还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理了全家福套餐，但是分钟数还是300分钟，没有额外的700分钟，我方查询没有添加此业务，用户不认可，要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，唉你好你好？【客户】，您帮我查一下我这个本月用了多少钱的话费了，【坐席】嗯本月是吗？您稍等看一下，【客户】我刚充的40怎么都没了【坐席】嗯，看一下您稍等，嗯，是这样的，您本月的话是一共产生了68块9毛1，但是其中的话是有28，是您本月是加上您基本套餐费，一共产生了68块9毛1，但其中有，【客户】有我只有40块钱的套餐，我没有超出用完，【坐席】因为我看您是里面是有一个叠加套餐，包在这是个四块钱，还有一个就是您这个手机上网流量费产生了，28块9毛1，【客户】上网流量，我一直用的移动的卡用的流量啊，为什么这个月还扣钱呢？它的话就是如果嗯【坐席】目前这边确实看到，【客户】身份证号了，【坐席】上网流量费产生的，【客户】你肯定扣错了，我一直用的我移动卡的流量，联通的我从来都没用过，都没开过，而且你为什么没有给我一个短信提醒啊，我现在相当于我这个月已经扣了70块钱话费了？【坐席】没收到短信是吗，嗯，看一下稍等，【客户】没有，谢谢他，当时答应给我发送到他，你帮我核实一下吧，【坐席】嗯，可以的，您看一下，【客户】我是月初刚充的40块钱话费，因为我这套餐都是40块钱的，我这手机是双卡双待的，我从来用流量都是用用那个移动的流量，对啊，【坐席】行，那您这问题我这边给您反馈一下吧，我我这边，嗯，目前是看到是有给您上这个短信的，【客户】嗯，我真的这边没有看到，【坐席】我这边是可以把您这个问题给您上报反馈一下的，【客户】您帮我反馈一下吧，我这从来没有产生过，你可以查我的月消费，我每个月都是固定的，40块钱一千分钟，然后其他的我肯定没有超出活动，【坐席】行您这个问题【客户】刚才我一查我的手机欠费了，打不了电话了，我现在流量？【坐席】来电号码可以吗，嗯，行，您后期您关注一下我们这边的电话，【客户】可以，嗯，好勒？【坐席】嗯，行，那还有什么其他问题能帮到您的吗，【客户】嗯，没有，就这个事，谢谢您，【坐席】嗯，可以不客气，那感谢来电，稍后服务评价，帮我帮我满意，然后祝您新春愉快了，谢谢，再见【客户】好的，祝您春节快乐，嗯，好的，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********对本月产生的28.91元上网流量费不认可，我方已按上网日志向用户解释用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我之前，嗯，打过一次电话，就是因为我2月21号吧，就是点错了，然后那流量就等一下走了很多流量，然后22号我打了电话，然后说可以把那些流量给我免去，那就是不再收费了，然后会给我一个短信，就是告诉我，我到现在也没有收到那个短信，然后查那个APP的那个话费好像也没有减，嗯，我想问问是怎么回事？【坐席】是现在来电的这个号吗，稍等，我看一下啊，您说的是哪个月的女士【客户】嗯？就是这个月，嗯，1月我应该是一，我是21号还是22号？就是有一天，上午8点到9点之间吧就是点错了，然后就流量就哗哗的走，【坐席】噢，我看这个号码在这个月确实是产生了一个流量的，费用是48块9【客户】然后是工作员？【坐席】前期给您回给您的结果是说可以给您去减这个费用是吗，【客户】对对对，我是22号，也是大概这个时间吧，打了一个电话，说明一下情况，然后他说那个卖了，然后他说让我关注一下短信，我看也没有短信？【坐席】因为我们这显示没有查通过这个号码，我们没有查询到相应的这个反馈记录，嗯，噢，就是当时是操作错了是吧，【客户】对对对，我当时那那有通话记录有有有，至少有22号的那个通话记录吧【坐席】嗯，来电记录是有的，噢，您看这样吧，针对于这个呢，这个应该有可能光纤，但是可能没给您记上，嗯，给您带来不便了，也非常抱歉小姐，针对于这个呢，我这给您报上去，让工作人员这边给您去处理，大概五个工作日之内到账，您后续关注一下，但是下回您自己一定要注意，嗯，因为费用处理是一次性的，如果之后再产生，我们是不再做处理的，所以一定要注意一下女士【客户】是是，我其实不会出现这种情况，就是那天上午就是把所有的软件就是全部更新了，然后就点点错了，然后我当时就买了一个流量包，但是已经？【坐席】对我都已经完了是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那您回去注意一下吧，本月产生的流量费是48块9，那我们就针对于这48块9给您去上报给您去做，给您去做核减处理，大概五个工作日之内到账，您后续关注一下，【客户】五个工作日，那就是到下个月，唉，不是差不多了【坐席】对下个月了对，【客户】噢，行行行，那我关注一下吧【坐席】嗯，好的不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号本月产生流量费48.90元，按照快速流程为其核减此费，用户认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，麻烦问一下我那个网怎么又不行了【坐席】宽带是吗？就手机号码是在所有位置还是说在某一个地方的先生，【客户】手机，我就今天我就没动过，我哪儿没去？【坐席】您原来是在您原来也遇到过这种问题是吗，【客户】对啊，是限流了，然后你们后台帮我操作了一下就好了，【坐席】稍等，您稍等，正在帮您查看，嗯，这边的话帮您查看到您这个的话是达到40G然后才是变网速变慢的，这边帮您查，看到您这个手机号卡的话，现在用了不到26个G然后现在手机流量状态是正常的，嗯，您手机信号正常吗？先生【客户】我手机什么【坐席】手机信号正不正常，嗯稍等，帮您看一下，您说一下您所在位置，我这边帮您查看一下您的那***桥？【坐席】***桥是吧，人家刘翔，您再说一下后边的【客户】嗯一号院，【坐席】一号院这边的话帮您查看到您反映位置的那***也是正常的，先生，然后您建议您把您的手机更换个卡槽里面试一下？【客户】我更换为那种大卡槽是什么意思，【坐席】就是这边帮您查，看到您所在位置的信号状态是正常的，您这个手机号卡的状态也是正常的，上网的话都是正常的，建议，您就是说看一下是不是卡槽的原因导致的，您这个上网速度慢，然后建议您先更换一下卡槽，您再试一下，【客户】嗯，这个我试了，关机也试了【坐席】都是不行是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，好，那这边的话，稍后将您这个问题给您反馈一下，让后台人员给您核查一下具体的原因，让他们给您回电，帮您处理这个问题，先生，【客户】嗯什么我回家【坐席】嗯，一般的话是24小时之内，但是针对您这个问题的话，咱们这边会帮您尽快催促，让他尽快给您回电，帮您处理的，【客户】是的，关键我老这样您这多麻烦，【坐席】嗯，这边的话建议您可以到咱们营业厅更换一个卡槽，您再试一下，不是那个卡片，肯定是这个卡片时间太长也会导致这个解除不了，导致咱们信号差，【客户】我通话没有问题啊，【坐席】导致信号差，是这个卡，不是说您那个他有故障之后，一定会导致您这个通话有问题，【客户】嗯，您先查一下您那边有没有问题，我这不能老让跑营业厅换他趣儿这，我那卡他不是说是多长时间说用了几年以上了【坐席】我这边的话也会将这个问题给您反馈，反馈之后咱们会有工作人员给您查清楚之后给您回电先生，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映从2021-01-15开始，在所有位置信号正常，上网速度慢，用户拒绝换机换卡，经系统查询号码状态正常，现客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，您好，先生，唉，你好是这样的，就是我，我我今天昨天早上开始一直没有办法查输入我的手机是上它一直显示在加载，是我手机有什么问题吗【坐席】您好？噢，您是说查那个新春卡吗？还是什么【客户】对对对，就是那个随身卡我一直加载不进去，我收不到验证码，然后它一直再加上【坐席】是打来这号是吧，【客户】啊，是来电这个手机号的【坐席】噢，那这个情况的话，咱们这边呢，已经把这个问题记录那个上报给相关部门了，目前正在处理当中呢，这个建议您稍后呢，再试一下再关注？【客户】就是说不是我一个人是吧，是另外都不能查询是吗，【坐席】嗯，是的，【客户】噢噢，好的，那我现在就年初我就进进不了任何的楼，因为我的那个健康码就失效了，我不需要查询怎么办的【坐席】嗯咱们？【客户】他他知道什么时候好吗，【坐席】目前还没有通知，建议您稍后再在先，等一等再关注一下，我们这边也会尽快尽快把您这号码报上去的？【客户】好的就反正不是我个例，那就很多人都出现这通信的问题是吧，【坐席】噢，具体什么原因目前还在查询当中，【客户】但但不是我一个人的问题，对吧【坐席】噢，是的，【客户】噢，OK好，知道了好吧，拜拜【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********用户非常急，请尽快解决，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想看一下我这个月租是多少钱，【坐席】您现在使用的这个套餐，它是属于一个腾讯大王卡，腾讯大王卡，基本月租的话是属于每月19元，然后另外的话是您后期有添加过咱们办，咱们这边推出的一个活动是属于每个月最低消费达到70，就属于每个月承诺消费70，然后使用当中它是赠送您14个G的流量和一个免费的会员权益，也就您每个月最低消费是属于70元，【客户】我没有开过这个呀，【坐席】办理时间的话是10月份办理，11月份生效的，先生，当时是咱们这边有一个10016的，外呼电话，打电话联系您办理的？【客户】我记得你们这边所有的电话我都说不需要不需要，那怎么还给我开了呢？【坐席】像这种业务的话，咱们是会有工作人员给您进行介绍，先生，那如果说再办理中途中这些肯定是经过您的意愿的，如果说您要确定您没有同意开通过的话，针对您这个情况，我可以帮您反馈，让工作人员核实一下，当时给您办理的过程好吗，【客户】嗯，你帮我取消吧，【坐席】这个是一个合约业务先生，咱们这个是不能直接取消的，合约期之内取消是会有会会是会产生违约金，【客户】那我绝绝对没有办理过，没有办理过，【坐席】那我这边帮您反馈一下，安排工作人员给您核实一下，核实之后会电话给您？【客户】还有一下还有一下就是我就想一个月19块钱就够了，然后能不能不要再给我推销其他的业务，如果有需要，我会主动给你们打电话办理，您看这样行吗，【坐席】咱们这个只是一个推销电话，先生就是如果说您不需要，到时候打电话跟您联系的时候，您直接说不需要就可以了，您如果说不需要，咱们肯定不会给您增加的，【客户】每次的业务我都说不需要，但是还是给我开了，我不知道为什么，【坐席】那我这边先帮您做一下反馈好吗？后期给您处理您的问题？【客户】嗯可以多长时间，【坐席】48小时之内回复您电话，【客户】好的，【坐席】嗯，好，那回复您本机来电好吧，嗯，好，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯？没有【坐席】嗯，好，那感不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对订购的承诺通信费70元档得14GB流量与权益业务不认可，称自己没有通过开通，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我最近这几天怎么花那么多钱？怎么花的？怎么回事您给我查一下，【坐席】您这个流上网费扣费了流量费，【客户】那不是上网费，我没上网啊【坐席】显示您这个用了149兆149兆的流量，扣费了，应该是，【客户】不是可以呀，我没上过网啊【坐席】我看一下什么时候扣得稍等，您16号昨天用的吗？这不是昨天，【客户】我也没用啊，【坐席】昨天上午8点BAIDU这个，【客户】昨天上午8点我没没用过这个呀，我就打打开一下，赶紧关上了，【坐席】因为流量套餐本身是一点流量都没有的，上网用的话两毛七一兆是比较贵，就您用用就扣费了，女士别的没有，【客户】那这个怎么给我测一下啊，【坐席】怎么撤销这个就固定扣费已经扣过了，而且这个应该撤不了吗女士，【客户】不是它不是就说是怎么扣费扣的，就是我没没没没弄它怎么又显示啊，就是我没使啊，【坐席】谢谢，今天您不用就不扣了呀，用完之后才扣，不用就不扣了，【客户】再说了我也没用，我没使过那个呀，怎么我没明白，我就是我这个家里我就跟您这么说，我这家里网号啊，不好，不好我就问一下，立马就一秒钟就关上了，我没使它呀，【坐席】就是您打开用您就行，那我这边给您记录上报一下吧，后续会有工作人员给您处理，您等我们电话就行了，看能不能处理吧，【客户】那怎么我昨天昨天能我能知道啊，【坐席】您等着，等了24小时之内【客户】噢，再说了，我没用过这个看过你们，这，这老是弄不好这个怎么回事【坐席】供应商吗【客户】那个？那个三百三百二十小时之内呢，他说我没用，没用这个卡，你那怎么，【坐席】您不用开，您不用肯定是不会扣的，如果您想对这个计费有疑问，只能给您上报，后续有人跟您联系，您等着就行，到时候给您处理，有人跟您联系，【客户】嗯好勒好勒行勒，嗯【坐席】行，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月产生的40.5元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己从来没用过，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，就是之前我安过咱们这儿的那个宽带，我现在就是，嗯，您办了那个联系一下，就是这宽带它这个线那个报好几回，他们有的修不了，没修它那个就省外那个线就断了，断了呢就上不了网了，得让他们，我之前就已经找过他们，他们就说现在就修不了，我就一直没使用，给我弄通了，到时候我这还得接着使【坐席】明白，那您说一下当时绑定家里宽带的号码或者身份证号之类的有吗？帮您看一下【客户】行，嗯，那个您记一下，********【坐席】********【客户】********【坐席】0413稍等，跟您核实一下，********对吧女士，【客户】对对，【坐席】这个名下没有宽带【客户】没有没有宽带【坐席】对我这边没有查到，是咱北京的宽带是吧女士，【客户】没有对就是在北京啊【坐席】嗯，刚才，【客户】那个机顶盒写的是联通的呀？【坐席】但是我这边没有查到或者有没有绑定咱联通的手机号之类的，座机号之类的有吗，【客户】座机号没有绑定手机号都找了那个什么，嗯，那个都好几年前了，【坐席】那这您看是不是已经很长时间没有交过费用了？如果是很长时间没交过费用，他会自动销的，自动消除销号的女士就是消消除这账户？【客户】噢，那可能是不是因为我呀，我跟您说是怎么回事啊？当时他给我修修一直就修，我都都来过三四次了，他们就修不了这个线，我就不那什么，后来呢，我呢就因为去天津了，后来我就没没，没那什么，就有一年多吧，就没法弄，因为我本身就半年，其实我还有半年呢，我我就没有就算了，我就就没有多少，因为我也暂时用不了，我就说那就先不修了，不修完了呢，嗯，我就想那个我想撤了吗？刚开始不想说因为，嗯那个当时我还得用吗？就这么一情况，后来就也当然就没法使用，没法续费嘛，那那送不了，让他先给我那个接通了，接通了，到时候呢，您您跟那个就是修修修修理人员，得给我这个接听了，接通了，到时候我能接着使能行吗，【坐席】但这个的话现在已经是没有这个信息了，我这边没有办法为您报修，女士这样的话，您看现在您方便吗？就是拿这个身份证去营业厅那边看一下吗？因为我这边确实没有查到信息，女士看一下营业厅那边是否可以为您恢复？【客户】我，我上营业厅问去是吗，【坐席】嗯，对，或者我给您一个营业厅的一个电话，您可以联系一下，【客户】行，那您给我那个什么？我好像在那个北大地那儿办的，【坐席】北大，嗯，没关系，只要是我们联通自有营业厅就行，您是嗯，北京哪个区离那边比较近，我可以给您定位看一下，【客户】噢，我我现在在丰台区，【坐席】丰台好稍等，您看您，您是您现在位置在哪？我这边定位看一下离您比较近的营业厅【客户】嗯，那就嗯，那个我记得我在北大地办呢，那您就直接给我弄给大家，【坐席】MB的噢，行好稍等一下，嗯，目前是没有北大地营业厅女士，【客户】嗯，联通就在那个中央桥北那哈，【坐席】其实它可能是停止营业了，但是我这边通过系统查不到？【客户】噢，那您给我换一个吧，送宽带的吗【坐席】嗯，只要是我们联通自有的营业厅都行，那我给您一个丰台区，呃，您现在是在丰台对吧，那我给您一个丰台的一个电话可以吗，【客户】喂？您好听不清楚，【坐席】嗯，我这边断断续续的女士？【客户】我那个那个什么那个是什么？【坐席】您看现在可以吗？【客户】文佳梦，嗯，好的，等一下啊，嗯，喂，噢，我这个现在怎么修改呢？那这个我们直接给您查一下好吗【坐席】嗯，那或者您看这样行吗？女士那这边我这边是，嗯也不用，您也别联系营业厅了，我这边给您上报一下吧，让我们后台这边看一下这个具体的一个情况，我这边会给您标识清楚之后给您做回电处理，您看这样行吗女士，【客户】那个行，谢谢你啊【坐席】唉，行，那到时候联系的话就联系您这个186的号就行，是吗？行，那我这边就给您登记了，您后期注意接听一下电话好吧，您是确定是您刚才给我提供的这个身份证是用这个身份证号办的是吧？我这我这边好给您反馈，【客户】是唉，行，【坐席】行，那我这边给您反馈了，您注意接听一下电话就行，好吧，【客户】查不了啊，【坐席】唉，应该的，应该的，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前办理的宽带业务，因之前网线断了一直没有修好，之后就去外地了，现在回北京了想继续用宽带已经查不到信息了，我某某人常向用户解释，用户要求我方线上恢复宽带，请核实处理谢谢  办理宽带的身份证 号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个我这有一个问题啊，就是12月份的时候那个联通这块有一个充500，然后后来它就是每个月会返一个十块钱，就是充话费的优惠券，有这么一个活动，然后我1月份我记得我充的时候它有那个减十块，然后，但是我现在充的话就没有了？【坐席】您在哪充的？是北京联通公众号里边充的吗，【客户】噢，对【坐席】您看那个我的卡包，我的卡包里面有没有那个券，现在那个圈都没了是吗，【客户】没有？噢，对没了，但是我那个记得应该是有半年，就是应该是到6月份，5月份或者6月份，它每个月会返一个十块钱的那个券【坐席】4月份我寄那个活动的话，它是充500给您，那个话费满检测到4月份，每个月用一某某人，【客户】对对对对对，是这个啊【坐席】现在要劝都没有的话，我给您反馈一下，让后台去核实一下具体情况，针对这个问题的，【客户】行，嗯，【坐席】专人跟您联系的联系电话，【客户】唉，好？【坐席】您来电的这个号码吗，【客户】噢，对联系这就行了，【坐席】嗯，行，我帮您上报了，您关注一下回复，会有专人给您回复的，【客户】噢，行好了好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好再见啊
总结：

[Assistant] ********用户反映在12月份参与了充500元得100元话费满减劵，但是现在在公众号卡劵里面查询不到。而且劵也没有到期，到期时间应该到2021年4月底，现用户对此不满，要求我方核实具体情况并回复。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】跳高姓名流量好？【客户】，你好，那个，我这个手机什么短信都收不到，我那个银行转账的验证码怎么收不到怎么回事，【坐席】先生今天的短信收不到的问题，我们已经统一上报到我们有关部门来核实处理的问题了，先生目前确实今天影响很多用户的短信收短信接收先生？【客户】唉哟，好，那那那是你们的问题是吧？不是我的问题是吧【坐席】嗯，是的，我们已经统一上报到有关部门紧急处理的问题，暂暂时没有给出具体解决时间一起的，那您再关注一下，还有业务咨询吗？先生，【客户】没有没有【坐席】好，谢谢，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，您那个帮我看一下我这个手机号在家里的话，信号特别弱，打电话的时候经常那个打不进来，但是那个网还扣了还能用，不知道是什么情况【坐席】好稍等信号的话，它一般都是，嗯，几格女士显示那边，【客户】本身是，我这手机是显示是4G啊，但是我我要是打电话的话，它就变成3G或者变成H了，完了就信号特别差，反正外面就是别人给我打电话的话在家的话经常是达不进来【坐席】噢，明白了，稍等我查一下，您说一下您的那个地址，我这边帮您定位，看一下是不是这边【客户】那个我的地址你自己定位不了吗？因为我这地址我说了好几回，你们那边老是不好查不到准确的地方就是在那个和一松林庄？【坐席】和一风铃庄是吗，【客户】嗯，对南二环南16排200号，这是一片平平平方，噢好，【坐席】嗯，您是在门头沟区吗？女士【客户】嗯不是不是那个丰台区丰台区啊，对属于属于什么？和议接到合一，【坐席】是这样，女士我们这边给您这边看了一下，就是我们已经对您反映的这个情况记录反馈，同时我公司的话也会持续优化您附近的一个网络，建议您的话您可以留意使用一下，好吧，【客户】嗯，行完了你看啊，我还有一个上个月好像跟我说有一个什么九块钱，那个5G升级那流量包，你给帮我取消了吧，因为我这手机是4G的，那5G的话在我手机里体现不出来，没感觉到速度快，嗯，【坐席】但它这个的话您还是可以用这个流量的，它这流量是5G4G通用的女士【客户】我知道，因为我这流量挺多的，用不完，主要我是想，因为我这个网速有点慢，我想提升一下网速，但是没有没有明显，我用了一个多月，跟别的就是4G的一样【坐席】好，那如果您是要取消，我这边需要跟您核一下信息，有这个手机号修改后的服务密码吗？女士，【客户】服务密码我不知道每回不都是身份证号吗？说的服务密码我我，【坐席】嗯，您说一下机主姓名，【客户】嗯，苏泷，【坐席】唉，好，那我为您转接一下，您根据语音提示，输入一下机主身份证号好吧？唉，稍等，嗯，对，还有一个79套餐好的，那您再说一下，身份证上的地址也需要核实一下【客户】嗯，***一门，嗯，402，【坐席】好稍等，好女士，那我这边的话给您取消了，是九元钱包，两个G的流量包，取消之后这个月正常用，下个月就没有这个业务了好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】唉，行不客气，女士，那我这边已经给您取消掉了，您看还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价帮回个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我刚才那个积分啊，积分它不有一个兑换嘛，我点击那个页面的时候他没反应，一直没反应，我就多点了几天也没反应，后来我一查收到几条短信，连续扣了几个，我只需要兑换一个就行了，能把那几个帮我取消掉吗？【坐席】噢，是您来电这个号码刚刚进行的积分兑换吗，【客户】对腾讯的视频是吧，【坐席】噢，稍等一下，我看一下，【客户】只要留一个就行了【坐席】我看了现在目前这边的话已经兑换成功了，先生？【客户】什么意思，【坐席】就是没有办法再给您退回去了，【客户】那可是你们显示有问题啊，你这一直没显示啊，而且我现在登录到订单里面也没有啊，什么也没有啊，它也不显示啊，就一直说是网络不行，网络不行，我都用的4G啊，【坐席】嗯，您看这样吧，我把问题的话给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧，【客户】嗯，赶紧啊？【坐席】嗯，那我给您加个急，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，嗯，那你赶紧啊，赶紧反映一下【坐席】嗯，我给您已经反馈上去了，嗯，【客户】嗯嗯，那关键是就兑换就已经兑换的，这也显示不了了【坐席】行我，【客户】上面也不显示啊，【坐席】嗯，我给您把问题反馈上去，麻烦您这边保持号码畅通就行，好吧，【客户】嗯嗯嗯，行好【坐席】嗯，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********在手厅上积分兑换，称兑换时一直在一个界面不动，用户称当时多点了几次，并且用户称只想兑换一个，我方查询到兑换的是腾讯视频月卡，查询有三次兑换记录。我某某人常解释，用户不认可，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好那个，我想是我想问一下，我这个流量如果用完了之后，不是有40个G嘛，用完之后是这个是限速是吗？然后是不限流量的，【坐席】看一下啊，对的先生，【客户】嗯，限速的话是欠多块，【坐席】限速的话给您降到七点二七.2PPP就是7.2，嗯，MPDS？【客户】嗯之前呢，【坐席】4G吗？4G的话就是150？【客户】150降到7.2是吧，嗯，150年15兆每秒是吧？这个单位应该是，【坐席】对对它这个的话，最某某人值嘛，这个不能算一下，150÷8，就要控制18.75PB嗯MCTS7.2的话，给您造成七点儿的话，他这个下载速度就是是09MB，也就相当于1MB1兆就一兆的速度，【客户】一兆每秒最快的话【坐席】嗯对对对【客户】啊，行，因为就是我这个这个，嗯，应该是我这手机号应该是家庭组里边的吗，【坐席】对，啊？【客户】然后这个家庭组里边我看一下，我想把我这个手机号变成主卡，然后里边不是还有那积分吗？积分是指显示在主卡上是吧，【坐席】嗯，这个的话您可以进行帮您进行这个积分合并呀，就是合并的，那如果说积分合并之后的话，它全部都放在主卡里面去，【客户】就是我想把我这个手机号改成主卡行吗？【坐席】嗯？就就您目前来电的手机号卡变成主卡是吗，看一下啊，嗯，那您稍等一下啊，那我帮您去查询一下，看看您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】对，嗯行【坐席】我查一查，唉，先生让您久等了啊，这个是可以的，那您看，嗯，那您看这个是可以的，那我这边的话先给您通过后台给您进行去变更，但是说，【客户】就是变更之后，我这个积分什么的还是都是在转到我这个号上是吧，【坐席】积分是吗积分这个的话，那如果说您想要这个所有的积分转到您的手机号码上去，这个需要您去营业厅，到时候由营业厅给您做一个积分合并，就所有的积分全部显示在您的手机号码上去，【客户】对，嗯，现在我所有的积分应该显示到我是一个那个主的号码上，【坐席】对对对，【客户】这个号码不怎么用，如果说我这个这个手机号变成主号码了，那那个积分是不是还在我那个号码上，还是说也会过来，【坐席】嗯，这种情况的话需要嗯，那那如果像这种情况的话，如果说手机号码就是在它那边的话，对吧？您这边转成主卡的话，积分应该还会再，他那边能不能给您带过来，这个的话，它没有明确规定，需要我给您上报一下，让后台工作人员去给您核实，尽快给您电话答复，好吧，【客户】您就是要核实一下我，其实我是想要那个积分，因为手机号不常用嘛，所以我用积分要换个什么东西？【坐席】嗯，行，那您看一下，那我这边先给您先生跟您核实一下，然后具体的话，如果说咱们这边的话给您核实成功之后的话，后台工作人员给您回复的答案说您这边是可以，那您到时候再将您的这个手机号码变更您的主号码，这样可以吧，【客户】嗯，可以可以，【坐席】唉，行，那我先去给您进行核实一下，然后这边会有工作人员到时候联系，您好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，行，那您看还有其他的业务需要咨询吗，【客户】是的【坐席】行，就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码想要在智慧沃家共享套餐变更为主卡， 现就是之前的积分在主卡里面，现用户将********号码变为主卡后积分是否还能带到********号码上，要求我方给用户核实，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，喂，你好，我想问一下，我现在话费还那个话费是什么情况啊？是昨天前天的时候还有一百多块钱，然后现在现在怎么还不够机不够扣除下个月的费用啊，【坐席】嗯，帮您看一下，稍等？【客户】还有我想查，嗯，还有我想查一下看我那个就是那个比如订的那个那个就是那个叫什么来着，就每个月满39送那个两个G然后那个活动大概还有几个月，什么时候到期，【坐席】嗯，好的女士帮您查一下，我看到您截止目前可用余额还有70块6毛钱，我看到您每个月只要不超出的情况下，女士只需要16块9毛9就可以了，只要咱不超出的情况，然后您这个有一个对16块9毛9加一个20，也就是您每个月最低消费20块钱，然后您那个二每个月最低消费20的，两个G流量的，这个优惠是到202，【客户】不是总共39吗？是吧？满嗯，不是二十三十三十六块多嗯，【坐席】嗯，不是女士，也就每个月最低消费20块钱就可以了，【客户】最低消费20就可以了噢，那我不是最低消费39噢，那那个，唉，我想问一下，昨天我是不是扣扣了40多块钱啊，【坐席】对，嗯，帮您看一下，您说昨天是吗，【客户】嗯？嗯，对好的，【坐席】嗯，女士帮您看一下，您这个月总共消费了59块6毛5，其中包含固定费用16块9毛9，还有一个上网费，42块6毛6，所以只要您每个月流量不超的情况下，每个月最低消费20块钱就行了，【客户】我觉得你我觉得你们扣的流量费用扣得太厉害了，因为我最近两两两年这个你查一下，每个月都扣，每个月都扣几十块钱，我我我也我用一个月打一次没扣过，就是你们这个卡没？最近这两年两年你查一下，每个月都会扣，每个月都会被扣，【坐席】嗯，您是需要咱们操作一下，【客户】我已经出了校通了，像昨天那个流量，我昨天那个流量到期了，你们你们你们也不发个信息，那移动的人家人家到期，晚上发信息也不行，他打个电话过来吗？嗯，那我要超过一分钟，两分钟就直接给我扣，两个提示都没有，【坐席】对女士，我帮您看了一下，您这个月的费用的话，对您这个月是总共是产生了42块6毛6的一个费用，这个流量费用我看了一下，您流量确实不是特别多，女士您不是特别多，您只要使用完超出之后，它肯定会给您进行一个计费啊【客户】是啊，那使用完了我我哪知道啊，就一不小心就超了一分钟，两分钟就就得扣好几十，我没，【坐席】查流量，【客户】这个扣你看看，我每个月都用一百多200多，【坐席】对这个流量超出之后的话，肯定会给您进行一个扣费的，这个的话，建议您后期随时关注一下女士，因为您这个流量不是很多，您一旦超出的话，肯定会给您进行扣费的，【客户】是啊，那为什么超一分钟两分钟就要扣那么多钱啊，怎么扣好几十啊？我看了一下移动的卡，我用了，现在已经半年了，一毛钱也没扣过，是你们这卡我这我这今天被扣，每个月都会扣，【坐席】嗯，那如果咱使用流量多的话，女士建议您可以更换一个套餐，因为您这个是咱们之前老套餐了，您使用流量的话，您肯定是相对来说比较少，您超出以后就会收费的女士，【客户】喂喂了身份证，是我现在重新办了一个卡，办两个卡，我看两个卡到底够不够用，我这个是那个移动卡，刚办完，移动的卡流量也到期了，但是那个密码就有发信息提示，那流量马上到期吧，你这个一发信息都给我，马上就扣费了，还没信息都没发就扣费了，你能不能那个那个那个反馈一下这个意见啊，每个月都不够，我用一个月用半年一毛钱都没扣，【坐席】行，那您如果这样的话，看到您之前的话，有来反映过这个费用的问题呢，请问，【客户】嗯啊【坐席】话对那我这边【客户】它每个月都会扣，【坐席】行，那我这边给您直接记录上报这个问题，到时候咱保持畅通，会有工作人员跟您联系的好吧？【客户】嗯，好，那你帮我再查一下，我这个套餐就是满20块钱，那个，嗯，送两个G的那个到什么时候结束，【坐席】2021年的6月30号到期，6月30号女士，【客户】6月30号是吧，噢，好的嗯嗯，那谢谢啊【坐席】唉不客气，应该做的那还有其他，我这边能帮到您的吗？女士，【客户】哦，没有其他了，谢谢你就帮我反馈一下这个问题就行了，我这每个月都得扣钱，一不小心就超一分钟就得扣好几十？【坐席】唉，行没问题，女士，那您的问题呢？我这边直接给您记录，到时候咱保持手机畅通，一旦有结果第一时间给您通知的好吗，【客户】噢，行行行好的，谢谢【坐席】不客气，还有其他需要咨询的吗？不客气，唉，好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码202101流量超出产生费用 42.66元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个怎怎么投诉咱们这个，咱们这个就那个联通啊，【坐席】嗯，嗯，请问遇到什么问题了先生【客户】因为我要坐高铁，我要回家这个新卡嘛，不更新了怎么【坐席】行程满不更新，是您来电的这个号码吗？先生，嗯，是查不到信息，还是只是显示您原来的信息啊，【客户】对？还是显示原来的信息？【坐席】今天14天都不显示是吗？对，那您这个问题我这边给您登记上报一下先生，嗯，如果联系您的话，联系您来电的这个号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那您稍候保持电话通畅，会有咱们后台专业部门与您电话联系的，【客户】嗯，好谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询行程码不更新，还是显示之前信息，用户强烈不认可要求核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查询一下我的1月份和2月2月份的消费情况，【坐席】来电这个号码是吗？稍等看一下，您这个号码，在1月份的话，总共消费了是19.3，【客户】嗯，2月份的，【坐席】噢，这个月的账单还没有出账呢，【客户】那目前已经消费了多少？【坐席】您流量产生的有流量费产生了20块钱了，【客户】嗯，我想问一下，我这个手机基本上就没动，插卡完了一丢怎么会有这么大的流量费用，【坐席】帮您把您的里面的数据功能打开，它就会走流量的，【客户】嗯，走的也太多了吧，我这它里面送了我三个G啊，我都没有动过呀，也没用它上过网啊，我有别的手机啊，【坐席】那您可以通过手机营业厅查询一下您的上网记录【客户】嗯，好的，嗯什么【坐席】可以通过手机APP里面有一个上网记录，可以看一下您使用的是哪些软件？【客户】帮助，嗯，嗯，就是超过的流量费用是多少，嗯，已经超过20了是吧，【坐席】20对，【客户】嗯，还有一个问题不对呀，我这个手机用的是别的，它的流量是用的别的手机号啊，别的那两某某人卡呀【坐席】是不是在您手机里面设置的是这个卡是使用流量了，【客户】没有啊？这卡是后来装的，之前一直是关机状态呀，【坐席】那我查了，您确实产生了20块钱的流量费【客户】嗯，是莫名其妙给我，【坐席】手机营业厅里面查询一下使用的是哪些软件，在什么时间使用的，【客户】我莫名其妙，这个卡没有用给我搞，搞个20块钱流量费，【坐席】那我这边可以给您把这个问题反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】马上给我反馈一下，我不知道什么情况？【坐席】来电的这个号码对吗【客户】对，就是这个，我都没动过，莫名其妙，而且它原始有两三个G我讲是那个什么一两个来的，什么广告什么的，我就直接算的，怎么可能有好几个G的，【坐席】电话就可以了先生，【客户】嗯，好好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的20.00  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，高兴为您服务，【客户】账号有异常，昨天我给你们打的电话噢，账户我现在这个对我这个手机号有一个副卡，然后呢？我这个每个月都是，现在我这个是有欠费，但是我都是这种，可以让那个手机正常通讯，就是每个月都是按时的再充那个钱，让他能够正常通讯的这个手机号用时，2月27号的时候收到一条短信说，我2012年的9月欠费就是那种副卡，从2012年9月欠费104块9毛6，我这个副卡是去年办的，【坐席】嗯，这个当时是我们这边，你看一下啊【客户】嗯，突然蹦出来一个2012年9月的欠费，然后我现在那个副卡的手机就用不了了，知道吧，嗯，就欠费跟我我这个副卡的号【坐席】行，我大概理解了，我也看到了，当时在上个月27号您还交了200是吧？当时往里边，【客户】是啊，我月月月月都在正常的收费，【坐席】那这情况大概了解了先生，就是当时正常来说的话，应该是您每月交200，您这个就能正常使用，这个月，导致您这边交了200之后，现在又给您把，给您停了是吧，我这边也看到了，确实是有，【客户】嗯，嗯，【坐席】有这个交费记录，200元在上个月27号，针对您这个情况的话，您这个情况我帮您反馈一下，先生，请您先稍等一下好吧，【客户】嗯，因为我的这个主卡呢，我的这个主卡是在正常使用的证，证明我的这个交费是是没有问题的，【坐席】嗯，是交费是没问题，交了200，【客户】不是交费，是交了200，但是我肯定是有欠费，因为它欠它会会交到一个钱，然后就是让我能够正常的使用，对吧，这个你都懂，我也不用不用给您解释，我不用一次把所有的欠费都交完了，【坐席】一共是因为您这属于后付费，先用后交钱？【客户】嗯，所以2月27日2月27号给我发一条短信给我的这个副卡，手机说我2012年9月有个104块9毛6的欠费，现在这个副卡手机用不了，懂我意思吧，【坐席】嗯，请您稍等一下，【客户】2012年我这号根本没开通啊，然后我我这个欠费，怎么说呢？就是在这个时候，我的可用余额是27号的时候告诉我，这欠费是两百九十一块钱，然后到了昨天告诉我这个手机欠费604块钱？【坐席】嗯，您这个我帮您把这个情况给您反馈一下，然后让我们这边后台来给您具体核实一下，好吧，到时候联系电话就联系您来电的号码可以吧，【客户】但是昨天晚上就给我，就跟我说了这话费，但是我这已经到第二天早上还没人给我【坐席】嗯，昨天副卡【客户】现在就用不了了，对，昨天晚上我给你们答过电话，说是了解情况以后给我答电话，现在也没人给我答复我的，还是没有网络【坐席】噢，是是昨天晚上，这不已经给您登记过了吗？先生给您看了一下，【客户】是，但是您这也没解决呀，基本上了，【坐席】这个我可以帮您这边催促一下先生加急催促一下，嗯，是昨天晚上显示是来电，当时用您副卡达过来的是吧，副卡的话这边当时是有个记录【客户】嗯，就是说说白了我交教，就是说我昨我在这个月交完200块钱之前，我当噢，您说您说我听着呢，【坐席】您好，嗯，我说它这个的话，目前我这边给您做个加急吧，先生，它这个到时候会有我们师傅来，就是后台的这个师傅来联系您，好，到时候具体跟您核实一下好吧，我这边查是能查到，但是具体详细的这边也看不到，因为这个时间太久了，我这边查的话确实是他当时有个200元记录，交费记录肯定是没错，是往里面一个交费，交了200元这边【客户】嗯啊，就是我的问题，不是说我交费没到账，是我交的到？【坐席】是交费到账了，这边我看到了，嗯嗯，就是说现在帮您把这个问题反馈了吗，【客户】对，嗯，因为它当时这个他当时在二月二十二十三号的时候提醒我的时候，一般你看它说的是2021年1月欠费186块钱，基本上我只要交过这个186，我就能正常用，你懂我意思嗯，嗯【坐席】请问您，【客户】可能这钱是月交费，欠费越多的话是实在理解不了，【坐席】是然后，那您这个也别着急好吧，这边也给您做个这边加急，然后这个再耐心等待一下，【客户】噢，好好好，【坐席】嗯，行，那麻烦您了，您看这边还有其他可以帮您，【客户】没事了，就这样吧，【坐席】行好的好的，那感谢您的来电，行行行好好的，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快【客户】再见好
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己在2月27日缴费200元抵扣了2012年9月的欠费，客户对此不认可要求我方核实，请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，这个手机怎么限速，是到就扣了20兆然后不是过了20G以后它限速是多少的呀【坐席】嗯，显示的就是说限速得1MBPS，【客户】限速一兆是吧，【坐席】对，是的，每秒钟一兆，【客户】那我这个是每次看视频，什么东西从来都都没超过150左右？【坐席】嗯，您说现在比高不了一兆比较慢是吗？【客户】那很多啊，你你150KB1分一兆流量超多少啊，【坐席】您稍等，我看一下您手机的状态，【客户】你给我算一下，它不差六七倍啊【坐席】您稍等先生？【客户】打开网页都慢的要死，这怎么用啊？什么什么什么密码锁，【坐席】我看一下您这手机的后台功能都正常开通的，先生建议您把手机关机五分钟，再重启一下，可以恢复一下？【客户】它不是重启的，是我这个今天晚上它自动关机，早上自动开，跟这有关系吗？还没每天流量超过220兆，以后按2G以后就就这样打开网页，它慢的要死，还他妈根本就不喜欢了，没看视频都没发现呢，现在你怎么弄，【坐席】嗯，如果要转一下这个？【客户】它的宽带三天两头他妈段也没网，你们那个联通什么的还还能用吗？【坐席】就来电这个手机号绑的宽带现在老断网是吗【客户】老断网，他上回他妈这一两天，【坐席】您稍等，我给您检测一下先生稍等一下，我帮您检测一下，嗯，这个宽带状态是正常的，我给您转接我们宽带的后台，您稍等先生【客户】不是就是我现在啊，你们说的宽带是多少兆？是300兆还是200兆我这个宽带【坐席】您这是300兆的？【客户】啊，300兆嗯，300兆我就是宽带啊，算算了，唉，你们通过业务还错误吧，你说我用错误，嗯，宽带不不说了，以前我打过投诉电话啊，然后这这个就说说那个以往嘛，这个手机吧，手机号那个就在限速的问题啊，你说限速一一兆一到，哪怕你就你哪哪块，你有个二三百三四百KB也行啊，有他的身份证身份证也行吗？你把那六分钟一直打的达达不到，我看个视频，它缓冲了半天，我看我这我这个东西，嗯，接接个单子根本就接不到，TMD老是缓冲缓冲，你们这怎么回事？你说还得还得用，不能用就算了吧，把套餐取消了吧，好不好？【坐席】那您给您绑的那一块绑的主卡，他那个限速的速度比您这块吗？您不是上面还有一个主卡吗，【客户】虹口那个一一直没用，【坐席】嗯，您这个如这样，先生您重启开关机，如果还是限速，还是这样的话，您建议您可以换某某人新卡上营业厅，有可能是卡的芯片不好了，也也可能会游行一下网速，【客户】这个卡我刚换的没自动取，噢，以前买卡不知道怎么回事，烧了烧了，然后就去去去那附近的营业厅，刚换的卡没有两三个月这个新卡，【坐席】但是您这卡的功能，后台功能是没有问题的，先生，【客户】那怎么回事呢？我这你说移动用就一兆吧，你这我也我也无所谓，一兆嘛，还能达到一兆的，那么1/3也行啊，二三个G234KB走也行，你这某某人卡是一一百多KB走，也打开网页的话缓冲半天【坐席】那您把卡放到其他手机上试一下先生，【客户】手机嘛，你说我一直手机绑定呗，【坐席】您再看一下那个是手机的问题还是卡的问题，您把它放在别的手机里面试一下，【客户】那不限速的时候就没试呢，【坐席】那我这边给您记录上报一下，我们后台去核一下，看什么原因给您回电一下吧，【客户】好吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】这个联通实在太累了，没法说，我要你们搞懂啊，你给我把不好说
总结：

[Assistant] 用户来电表示对手机流量到达20G限速不认可，我方按正常口径解释，用户不认可，要求我方解除限速，请处理，谢谢！安徽省巢湖市居巢区庙岗乡尖山行政村鲁集村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯唉，你好，那个联通是吧？【坐席】对中国联通北京客服这边女士有什么问题需要咨询吗，【客户】啊，是这样的那个，我想问一下，就是，我现在手机我换了个55G的手机，然后我的流量是直接从4G转到转到5G吗？还需要重新重新充充那个话费吗？嗯不行，【坐席】效了女士，我帮您看了一下，您现在使用的这个套餐的话，就是5G的套餐，女士如果是您有5G的手机，再用5G网络覆盖的地区，手机里面打开5G的这个开关，就可以直接享受5G的这个速率？【客户】那现在这样我新手机吧，它它下载软件，然后下载一半是送的，你知道吧，所以就我这个是系统不应该很快吗？【坐席】5G的这个速率的话会比4G的快的，女士，您现在是网速慢了是吗，【客户】对他是软件下载到一半，他下载不下来了？【坐席】是在一个地方办的，还是在其他的地方都慢呢，【客户】动漫我这里一片都慢？【坐席】附近的人使用联通的手机号码密码吗？【客户】对我，我是我自己，因为我，我知道，只有我自己在这嘛，然后我试了一下只有就在这一块，特别慢，我因为刚换了5G的手机嘛，之前4G的话，手机一下载下来了，现在我记得好像慢了，然后我现在打开4G的话也下载不下来，不知道为啥？你帮我查一下，是限速了吗？【坐席】这手机号码没有限速的，女士把手机关机重启了吗，【客户】重庆啊，重启了也下载不下来，嗯【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，女士记录完成之后的话，让咱们后台工作人员的话联系一下您，给您看一下什么原因女士，【客户】行好的？【坐席】嗯，那您电话的话就留您现在来电的这个手机号可以吗【客户】对，就是这个手机号，您38的是，【坐席】嗯好，那麻烦您注意接听一下电话，女士帮您做记录的话，稍后会有咱们那个后台的技术部门跟您联系，【客户】嗯，好勒，谢谢？【坐席】嗯，好不客气，女士，那还有其他问题吗，【客户】嗯，我想问一下，他说我用了多少流量，就是现在已经用了多少流量还剩多少，【坐席】帮您看了一下，套餐里面每个月是有40个G的流量，如果是要上个月没有用完的话，可以给您累计到这个月截止到现在的话流量已经使用了四十五十二个G左右了，还剩余39个G左右，不到39个G，【客户】嗯嗯，好的好的，那谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是你帮我查一下，我这块是丰台区的，北京***了，为啥信号还是不行啊，【坐席】应该是信号弱吗？还是什么先生【客户】就是老是上不去网了，这全部2G的，【坐席】上不了网，【客户】对啊，我投诉好几回了【坐席】那您就是说他都是他信号正常不？手机上先生，【客户】信号满格，就是上网上不去，设置好，【坐席】上网上不了？【客户】嗯，行好吗？【坐席】都这样吗，【客户】刚才我在我这块这样，以前不这样也是4G也也挺快的，然后头过年嘛，过年有一个月吧，突然就没了，这信号就不行了，然后我我要投诉我TMD基站问题，我们来换五个G的嘛，5G也不行办【坐席】那它信号是正常的呀，是，【客户】信号满格对【坐席】换到其他手机试过吗您，【客户】都都不行，我那上都不行啊啊，【坐席】行，那您信号还正常呀，【客户】对信号满格是满格，是网上的卡？【坐席】上不了达电话可以吗？【客户】电话行吗【坐席】达电话能行，行那您我帮您上报，让后台帮您看一下啊？【客户】对，嗯，你知道啥叫吗【坐席】您不是信号信号正常吗？是吗？先生？【客户】对我这已经将近两个月了吧，就这块都不行，然后那个那个我头过年那边答过电话，它咨询我，这从我这地方说那个这个基站是什么？什么什么到到到期了还是什么玩意，【坐席】嗯嗯嗯，行，那您原来不是上网吗？我看它原来您说的这地址吧，我看一下【客户】嗯，丰台那个，【坐席】是您说一下详细位置，【客户】***就机动车交易市场，【坐席】嗯行，那我帮您上报，您看这样您的使用情况吗？嗯？【客户】对你这这好像老是就是好像换5G也不行，它4G也上不去网了，什么玩意，【坐席】云南省电话不是您那个宽带，这两天使用情况我帮您上报一下，它会优化这个网络的，【客户】嗯，对对行好，【坐席】嗯，好感谢，来电再见【客户】服务员
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个今天发个信息，我看那个里头我欠费欠欠了多少钱再看一下，【坐席】您好，您稍等，我看一下，它是告知您有往月欠费，2013年的是这样的，先生针对于它这边，它显示的话，关于客户来电反映，稍等一下啊，哦，客户您好，由于您的账户，然后有这个话二十一三年的，然后欠费金额的话显示是957块4毛钱，然后现系统对未缴的历史欠费进行缴费，建议您尽块缴费？【客户】嗯为什么13年还欠费？【坐席】那如果您对这个有疑问的话，那这个问题我给您反馈一下吧，好吗，【客户】嗯，你给我反馈一下吧，我为什么13年的多少年多少年了还能交，我每月都交费，我就会催促到月底，【坐席】行，那我明白了，您看我这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯？啊，你反馈一下，到时候给我答复电话吧，【坐席】噢，行好了，明白了先生【客户】嗯你明天给我停机了，我就去了，那种是租了，是我13年欠费，我都不明白什么情况，我欠这么多，【坐席】行，我已经反馈了好吧，【客户】嗯，行好的，一会反馈给我答电话，【坐席】好，那您关注一下好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好，就是我上个月有一个那个多扣了，我多扣了，我的那个就是那个什么玩意，都扣了话费，然后，嗯，上次反映的，然后他让我那个这回再答个电话，他说他就知道，【坐席】您稍等一下，我帮您查一下，【客户】你帮我查一下？【坐席】是开发票吗，【客户】嗯它那个不是我办那个副卡吗，【坐席】S？嗯嗯，行，我再看一下，【客户】那我上个月没有用，然后他就直接也只有扣了那个费用？【坐席】噢，行，我查到那个记录了，您稍等一下啊，行这个问题我们这边帮您上报一下，然后尽快帮您调节一下费用，您保持电话畅通就行，嗯，好的，嗯，好，请问还有其他可以帮助吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映前期问题，详见：TS********客户称前期我方告知本月来电可以为其申请减免费用，现用户来电处理费用，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我的那个那个那个什么那个兑换兑换的那个那个那个，怎么现在还没发货呀，【坐席】在哪兑换，【客户】用积分兑积分，那在那个联通商城，【坐席】嗯，我看一下，【客户】11天了，他还没发货？【坐席】我看一下就一直没发货是吗【客户】对啊，没有发过来，【坐席】号码是吧，看一下啊，【客户】对，是吧【坐席】对，您稍等一下，机主叫什么，【客户】附近，嗯，【坐席】好吗，嗯，10010就是一直还没收到是吧【客户】嗯，对上面显示一直没发货？【坐席】是，那我们帮您这边联系一下，您看行吗，因为现在我们看到提示了，所以我们需要核查一下，看到底怎么回事，【客户】行，嗯，行行，【坐席】您先等待联系，【客户】嗯，好，【坐席】好的，麻烦您再次联系沟通一下，【客户】嗯，您好，【坐席】等待回复，【客户】嗯啊，【坐席】或者您等待回复就可以了，马上再加急处理一下，【客户】行可以【坐席】嗯，就留本机号是吧，嗯行，感谢来电，再见，【客户】对，再见【坐席】1996
总结：

[Assistant] ********  某某人 用户在 2021-01-09 10:23:05 积分商城兑换的积分商城兑换的赛凡青花陶瓷水杯SF004，但用户一直还未到，对此强烈不认可，请相关人员给其核实处理并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我问一下啊，你你你那个，我想问一下，就是咱那个流量啊，就是用完了，然后限流量限流量的速度呢，限速的速度是多少啊，【坐席】您来电这个号码，【客户】唉，对对，【坐席】稍等，我看一下能不能查到，因为这个现在的话系统升级可能查不到，稍等一下，【客户】我收短信跟我说是一兆下载速度一兆【坐席】嗯，对，如果您收到短信的话，就是应该正常不高于1MBPS费用的，【客户】噢是，但是为什么我正常的下载，为什么我正常使用您打微信都已经很困难了呢？【坐席】噢，就是您现在是限速了，但是您现在使用微信都特别慢是吗【客户】噢，不是不是说我，我现在啊就是说，嗯安卓不是能看下载速度嘛，对吧啊，我现在下载速度只有一百30六那是顶啊，【坐席】稍等啊，我看一下，您稍等，先不要挂，先生我给您查，【客户】KB噢，对，你给我看一下，【坐席】稍后会您听到音乐不要挂断，我给您查询这个业务，【客户】唉，你给我查查唉，【坐席】我我我刚才两个49都没给您办吧，我我还【客户】这边查不到【坐席】嗯，嗯，您好，先生，唉，您好，【客户】唉，你好唉，你好，【坐席】感谢您的耐心等待，您看您这样，因为您现在不是说你这个上网速度，实际使用是，嗯，130KBP还是最高吗？那我这边的话，帮您把您这个上网速度特别慢，这个情况呢，给您上报一下，后期会有我们专门的工作人员处理给您回电，看一下您这个具体的情况是一个什么原因造成的，然后之后他们会给您回复的好吧，【客户】行行行行行，主要是因为是主要是因为吧，我就就是现在反正特别慢，然后呢，我看了一下咱那短信，说是在一兆以内，但是对吧，一兆正常来说正常来说是1024，但是呢，你要不按1024算呢，你要算是一千呢，对吧？咱说按整数算算一千136，那基本上一兆是他的800对吧，对我这里开啊，【坐席】嗯，对对对，我理解您的心情，我这边的话给您上报之后回电话回您来电这个号啊，【客户】行行行，好的好的？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的吗，【客户】没有了没有了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】唉，再见唉
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己套餐降速后收到的短信是降速至最高1Mbps，但是客户实际使用是最高网速为136kbps。客户对此不认可，要求我方查询此问题的原因并回复，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，我有两个事，一个事就是我这个话费啊，他说我那个就流量包，嗯，已经用完了，那我还从哪可以再买还是怎么，【坐席】嗯，帮您看一下啊，嗯，您这个是这样的女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您这个就是说其中呢，就是说您套餐里呢是有五个G的流量包，这个是用光了，但是说您这个套餐呢，是高速流量的话，不有四十五四十，加上您刚才用过那五个G对吧？您有45个G的高速流量，每个月呢钱，40个G呢，是提供4G网速，超出之后呢，也不会给您扣费，您还可以正常使用，只是会给您网速到110之间，给您降到3G的【客户】唉，你好【坐席】流量的？【客户】噢，那我用不用再买一个流量包或者找一个更合适的呢，【坐席】嗯，您这个现在就是比较优惠的了，【客户】噢噢噢，就不用管它了是吧？【坐席】对，因为您这个超出也不会扣费的，也是可以正常使用的？【客户】嗯，嗯，就慢一点而已是吗，【坐席】对就慢一点而已，它也不耽误您使用的，就是说您也是可以正常使用的，那个新的一些套餐的都是超出的，都要五块钱一个G的，【客户】嗯就这个是吧【坐席】要划算的，那这边还有其他可以帮您的吗？女士，【客户】噢，还有一件事我想跟你咨询一下，就是，嗯，比如说我们要是从大兴区这样起飞的话，咱们那个行政马呀什么的，就这个会不会变成河北的？我当时问他们的热线，他让我问运运营商【坐席】嗯，您是从哪里起飞，【客户】大型机场【坐席】那它这个如果要是路过的话，这边应该是就会吧，那这个我这边也不确定女士【客户】噢，怎么这路过呢它就，【坐席】它这个就是看您附近的基站问题，那信号因为信号都是您，唉，您就是路过或者是离哪个街道街面见，它就会定位，就会显示到您去过那个地方，【客户】嗯，那要是关机的话呢，【坐席】关机的话，嗯，您稍等一下，帮您核实一下，听到音乐后不要挂机，嗯，【客户】嗯，唉，好谢谢，【坐席】唉，没事唉，您好女士，【客户】嗯，再见，【坐席】等待，因为我们这边呢，是帮您看不到了，如果您是需要想核实这个事情呢，我可以帮您，就是反馈给我们系统后台，让后台人员帮您核实【客户】很高兴服务，【坐席】帮您核实这个事情之后有，然后48小时之内呢，会给您回电，可以吧，【客户】噢，行吧，行吧好，【坐席】然后连电话留您这个可以吧？唉【客户】嗯可以，【坐席】保持电话畅通，那这边还有其他可以帮您的吗？女士，【客户】嗯，没有了，谢谢嗯，【坐席】那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好谢谢嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己从大兴机场起飞，自己的疫情通行码是否会显示河北，客户要求我方核实处理，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我麻烦问一下，就是那个，嗯我的手机，我这个月还有几十块钱，昨天的嘛，一天时间还扣我把钱扣完，然后停机了，我刚刚充了50，然后又扣了不少，你看查一下是怎么回事，【坐席】嗯，好的请您稍等，噢，我给您看了一下啊，您这个月的话产生一个手机上网流量费用是45块3毛6，【客户】你给我查一下是哪一天用的？我都没开过这个这个这个流量啊这个，【坐席】嗯，请您稍等，噢，给您看了一下，我这边无法看到您是什么时候用的，只是显示说您2月份使用了这个流量是超出了，是167.07兆，【客户】好，我这个是这个没开这个流量，然后呢，可能是那孩子碰到还是怎么搞的，我这个也没用过这个流量，我用我用的双卡的，这个一直没开它，那你看一下，这个就是我，我查一下，就是昨天一天就是把我的所有全都全部扣完了，嗯，你这样的话应该不合适了对？【坐席】那您针对这个问题的话，我给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，联系电话联系您，这个本机来电吗，【客户】啊？是的是的，嗯【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反应2份产生了45.36元流量费用，查询上网日志正常解释，客户不认可，反应从没使用过流量，烦请协助处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，你好，唉，是这样，我这个流量流量我感觉不对，统计的，您您给看一下吧？【坐席】流量不对，您是在哪里不对呢，【客户】嗯，我这使用的我看了一下我我手机统计的流量，然后和上个月上个月的话，我一个G基本上用用了一个月一个G的免费流量大王卡吗？嗯，这个月几天就用完了，我我基本上每天都是流量固定的那几个软件嘛？【坐席】您用的是什么软件【客户】就是免费的那个QQ腾讯系的那些QQQ快手这些【坐席】暂停看评论了吗【客户】微信？嗯，评论评论看了看了，但但是我上个月也看了，【坐席】苹果的话，【客户】上个月我用了三三十号了，嗯【坐席】评论的话是不包含在内的，您平常的话使用这个日租包，您这个通用流量，我看您这边的话，您这个像看一下他用的什么软件，腾讯网，【客户】对您，您帮我看一下也行，嗯，用的软件？【坐席】腾讯视频，微信流量，网上银行，您的意思是说，您这个一个G的流量，您正常应该是使用一个月的，但是您这个月就用完了是吗【客户】嗯，对对对，我上个月用到二十八九号了，可能是，【坐席】您上个月可能用腾讯的，就说其他的软件比较比较多，可能用用的少，【客户】我我一般手机不也带自带的那个流量统计吗？我看了一下，基本上全都是您那说的那个那个免流的一些应用，其他的一些走流量的我大部分都关掉了，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，那个不是问题，需要咨询吗，【坐席】反馈一下吧，后台去核实一下，因为您这个的话，我们系统确实查看到您这个使用的是流量，我们能看到您使用的是什么套餐的流量，但具体的话是不是免流的话，这个哪个走的免流量那个走的不是免流的，我们这边确实没有办法给您详细的查询，给您反馈一下后台去核实，核实好之后电话联系，您好吧，【客户】行，到时候你弄完回复我一下，备注一下回复我一下吧？【坐席】您那个看一下联系电话就留您现在来电这个号码是吧是吧，【客户】对对对的，嗯，【坐席】稍等，我看一下，那这边的话帮您登记了，您注意保持电话畅通，您这一个G流量确实是已经使用完了，我给您备注一下，【客户】嗯，行，嗯好？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】没有了，就这个问题【坐席】感谢您来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用的是腾讯免流的软件，但是走通用流量，通用流量1个G使用完了，未产生流量费用，我方按照上网日志给用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，帮我查一下，我上个月都干什么了？我这话费那个去的特别快，【坐席】，好的，麻烦您稍等，来电尾号为8267的这个本机号码是吧，【客户】对对对，【坐席】我给您看一下12月份的账单，您稍等一下啊，【客户】嗯，好的，【坐席】感谢等待先生，目前显示的话，有一个基础的原料大王卡，月租是19，然后还有一个上个月的一个通话费，9块5，还有一个手机的上网流量费，18块1，总共上个月2020年12月份消费了46块6【客户】我这个上网十十八块多，上什么网了这是【坐席】就是使用的是腾讯以外的软件的流量扣费非常抱歉，【客户】我，你，你再你再给我查一下，看我这用什么软件了，【坐席】嗯，好的，那您稍等，我看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】目前的话显示是12月份的话，在那个24号开始有使用记录，24到2月31号，嗯，主要是集中在这个28号，这一天用了三个多G29号一天也用了两个多G这后边每天都得用两三个G然后我看一下208号28号的话主要集中在那个就是有一个某某人三点用的比较多的，除了这个我看一下啊，【客户】嗯，没没听清楚你说什么？怎么用得比较多的【坐席】我是说是二十七八号，从24号开始，到31号用用的比较多，然后还有一个28号某某人三点，【客户】啊，就是用的什么软件呢，就是达【坐席】嗯，正在查询，您稍等一下，正在查询，您稍等一下，【客户】喂喂？【坐席】先生，您好，先生，您现在听得到吗，【客户】啊？听得到你说是什么软件，【坐席】正在为您查询，您稍等一下，【客户】唉，好的好的，【坐席】嗯，目前显示的话提醒您，这个是日租宝的先生，它这个主要是腾讯软件，但是在使用腾讯的软件过程当中，有一些其它的一个业务的流量，就是非腾讯的软件产生的，这个具体的话就看不到具体是什么软件了，【客户】你的意思就是说腾讯软陶就是呃，嗯，腾讯软件是吧，【坐席】对，但是腾讯软件，腾讯视频啊，这些都是先不计费的，因为腾讯是专属流量，但是如果您在使用腾讯的专属流量，这些过程当中有一些非腾讯的软件使用流量，它的日租包呢，是前十兆的流量，每兆一毛钱，每天使用，腾讯外的软件够了十兆，会扣您一块钱，是产生的日租包的这个流量费，就少量的腾讯外的软件扣费，【客户】不是你这个你像咱腾讯的网络我都进去了是吧，这软件我都进去了，因为里面哪个扣费那个不扣费我们不知道啊，我们一直就是看看腾讯新闻上上微信啥的，也没别的？【坐席】嗯，那您是说您自己觉得自己没有用腾讯以外的软件是吗，【客户】没有就是全是腾讯类的，就跟您说的是腾讯类的，好像有有有哪个收，那我们腾讯内的我们知道哪个收收收那个费用吗？我也不知道啊，我我首先不玩游戏【坐席】那您可以通过咱这边的微信公众号关注一下，网卡助手，网卡助手上呢，有一个就是免流应用中心，可以看一下哪些软件是免流范围，哪些不属于【客户】我，看了我就知道腾讯视频，腾讯腾，腾讯新闻，这都是免的，就是说你看你看你能不能查到我是在哪个软件进去的比方说，【坐席】具体的，这个属于您的个人隐私，先生我这边就查不到了，如果您对这个使用的不认可，觉得自己没有用，那这边给您反馈上去，有专业人员联系，您，看能不能核实一下，然后给您回复，您注意接听电话好吧，【客户】行行行？【坐席】唉，好的联系电话就留您本机了，嗯，好的这边给您反馈上去，嗯，那您注意接听电话，还有什么可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊，【坐席】嗯，好不客气，给您添麻烦了，祝您生【客户】嗯，好的好的
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对2020-12月份产生的18.1元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请问一下我能投诉吗投诉，就是我们你们这边安宽带能投诉吗？营业厅的人，【坐席】可以可以？【客户】他们，你们我们去办理业务，你们那这都什么呀？办理效率，我们经理店里面提问也撤了，然后这个你说啊，先那个什么那个河段检测也看了，然后那个还有那个什么二维码也扫了，然后我去拿嚎说还要下载你们利益，我们去银行办理，也没见过进银行大门都在下载你们的APP，我就没听，说我不给你下载玩不上劲，这还有有没有规律啊，我花钱办包月就那么难吗，【坐席】稍等一下？【客户】就是就是牛栏山那个呀，联通营业厅就不是在营业厅了，怎么了？【坐席】就是他，他说您不下载联通手机厅，它就不让您进是吗【客户】联通什么手机？你我去银行去哪去哪？去合办营业厅，去去银行门，我什么都测完，虽然运行期限是吧，咱不知道啥【坐席】营业厅先生【客户】用来上营业厅装宽带的，【坐席】山营业厅是吧，【客户】对什么都玩了半个APP，完了下载APP才能进去，我们一家都一家四口都用你们手机啊，这联通号，所以你们这联通这个服务真的感觉非常差，我一个月现在消费一百多，我们也是按天一个月消费，你们多少钱呢？就是说这这个东西也非常感谢，我都提示的感觉，一进门感觉有提示的感觉，做完之后，然后非得下载APP啊，那尽我自己投投稿，听说过，从来没听说过，【坐席】那您这个问题我会反馈至相关部门投诉的，先生会有后台核实之后给您回电，您注意接【客户】再问一下，我本来安你们宽带的，你我现在现在是不知道号啊，我这安其它的了，说了今天我没交钱了，说什么用了好多年联通了，有可能我们就这里，这能携号转网吗？转移动行不行可以是吧，啊，行行行，可以，你们一定要重视一下，就是没知道我啥都办完了，她既然要下载你们APP，我都我就问一下东西今天能不能用，我要非得下载IP吗？咱不是好像就感觉好像不好交，非常气人的东西，本来没用，你说说白了我就去买你家东西了，今天去交钱的，你这两天安装了它就来这个全全程，那个眼神感觉到不对是的，什么是干什么的？你们这是你们，你们管，不管节目单以后对你们的影响我感觉很大？【坐席】可以，那您投诉的问题会有相关部门给您回电，还有其他问题吗，【客户】唉呦，算了，就这样，我先跟你说一下，非常的算了吧，我用别人的了，先挂了挂了【坐席】那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电表示到北京联通顺义牛栏山营业厅办理宽带业务，但是营业厅人员让用户提示核酸检测，测体温，都符合以后最后让用户下载手机营业厅APP，要不然不让进营业厅，用户对此表示极其不满，要求投诉此问题，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我问一下，我这个他不是帝王卡吗，吉首的网卡，这个微信不是免流量吗，【坐席】嗯？然后您您是想要，【客户】不是为什么我我用微信的时候它会显示出来什么反正就不是免流量呗，显示出来那几个字，【坐席】因为它这个腾讯的，比如说微信啊，QQ啊，腾讯视频等等这些，它是属于这个，有这个专属免流的呀，还有在这个套餐里面的，【客户】但是我我之前看这个视频的时候，它就出来一个联通的那个欢嘛，但是打视频的时候为什么它不出来那个免流量的那个，【坐席】我看一下，视频通话的时候【客户】嗯对视频通话，【坐席】的时候，它也是属于这个免流的呀，【客户】就是刚才那会视频通话，它就说是在，嗯，网络情况下，【坐席】可以，那这样的话，我这边呢，给您做一下这个登记，让后台的工作人员帮您核实一下【客户】到时候联系？【坐席】话是是联系您这个来电的这个号码吗【客户】对，就是联通的号码，【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通，我这边呢，给您做一下这个登记反馈，【客户】嗯，行行，他最起码他就出现那个免免流量的那个字啊，是不，我给您查询一下，嗯，行好的【坐席】嗯，嗯，对
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用微信视频聊天产生了流量费，我方通过系统查询用户办理的是地王卡骑手版，按照上网日志与用户解释并建议用户后期再关注使用情况，用户不认可，要求我方核实，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好。就是我想问一下我的手机流量为什么就是三天20个G？我想知道这20个G去跑哪去了？【坐席】稍等，我帮您看一下。这个月呢，一共是用了24个G了然后其中是。嗯，您说。其中是尾号8098的，这个号码用了四个G，然后尾号1637，这个号码是用了20个G。【客户】就是我想知道。这20个G他用哪去了？三天用20个G他他。不睡觉啊。【坐席】稍等，我帮您看一下。您稍等。【客户】我都纳了闷了，现在三天20个G，我都不知道咋用的。包括我这四个G我都不知道。【坐席】嗯。我这边是显示用过走运，短视频BBC。然后再就是今日头条。【客户】就是用这个它三天。它三天跑20个G啊它睡觉吗？你想一想他上的课呢。【坐席】嗯那。【客户】而且就是说我这个号四个G，我就想说说。我都把我的手机给关了，那个我用的我联通的。我用的，我移动的我用的，我移动的那个流量，因为我这个卡是双卡双待的吗？这手机。因为上个月就超出了很多，我都去了一趟营业厅。我就不知道，你说这三天要超霸，天多了，还差三天，20个G，你想想你给我一个解释，你们然后。就是头条，等于他不是说打游戏不停地打对吧？嗯，它这去哪了？它就刷这个，它这又停的时候吧。正常的人他得睡吧。您就是不停的刷，不是三天三夜不睡吗？我从上个月就是那样，我上个月一下子超了多少个G，七八十个G的流量。我都很好奇，你知道吗？你这个最起码得给我一个合适的理由吧，你要是说他打游戏不停的对吧，孩子我没看出什么的，你说就这个，那你给我一个合适的理由，我就这样，我真受不了。我这多少个G够用谁家的手机，现在正常的是任谁给我刷到阴。谁给我看个新闻。三天20个G。等于是20多个G，谁能受得了？况且我是开了三天会，我这个四个G我都不知道我咋跑的你知道吗？我开了三天会。今天下午这是我刚交钱。等于是我开了两天办的不行。我只有晚上有一点点时间。【坐席】嗯。好的。【客户】对，是的。【坐席】嗯嗯，您说那这个流量的使用情况，我这边查的话就是能查询到这么多看，确实看用的流量也挺多的。【客户】那这个具体是。【坐席】是怎么用的呢？我这边帮您记录反馈，会有我们这边工作人员联系您的。【客户】对对对你不能这样，你说哪个客户能受的了，就这样的流量，谁能受得了？三天20多个G24个G是吧？【坐席】嗯对。【客户】你说这谁能受得了？正常的怎么这你们给我一个合适的理由都一头条。它怎么能跑？怎么着能跑怎么刷？它能跑的跑到了20多个G。就总是。这个问题啊，就从我那个。两个手机绑定在一起，我不是有一个副卡吗？绑在一起就开始这样。以前的时候各交各的，也没有这样过。他以前是不刷它还是光这两天刷吗？【坐席】好的，您这个问题我这边已经帮您反馈过了，您再耐心等待一下，会在24到48小时之内联系您的。【客户】好吧？【坐席】嗯。您还有其他的问题吗？【客户】一定得给我反馈，还有上个月的我，这样我肯定我不干。【坐席】好的已经给您返。【客户】超出了七八十个G，你开什么玩笑啊？一个月用一百多个G。现在还有吗？中国咱们中国还有吗？【坐席】已经给您反馈过了。您再耐心的。【客户】好勒，你让他尽快吧，嗯。【坐席】嗯，好的。嗯。感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份使用24562.71MB流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己没有使用这么多的流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我麻烦我问一下这个话费是怎么扣的啊？因为我是上个月月底的时候，我是欠了一千块钱，扣完话费应该是剩了788块7毛6，我刚才查了查我的话费，应该是结余话费是六百六百九十八块7毛6，它等于扣了90块钱，这90块钱是怎么扣的呀【坐席】嗯？90块钱，【客户】对，嗯，对，因为我上个月月底的时候充是那个剩余话费是788块，七毛六嘛，【坐席】嗯，稍等我看一下？【客户】嗯，麻烦您帮我看一下，因为我套餐每个月应该是扣108吧，这个月扣了没有【坐席】您这个是扣108的，【客户】对，是吧，【坐席】稍等，我看一下，【客户】因为我办的是那个什么套，那个那个沃家庭套餐应该是每月扣108的，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，【客户】嗯嗯，唉呀，【坐席】稍等，我帮您看一下，您这边听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好勒，嗯【坐席】好的，您好，感谢您的耐心等待，这边帮您看了一下啊，您这边是166的，并不是说是108的呀这边，【客户】是166，我不是办那是那个之前办是两年期，到这个月月底是那个，这个月底这个套餐就到期了吗？到期它当时是两年，我是预存了2000块钱，每个月返是58，就每个月每个月是返回58还是166，每个月返58，我再扣108，这是对的吧？【坐席】噢，行，那理解您的意思，您是说这边的话，每个月之前每个月还会返您这个费用，对吧，【客户】对对对嗯，【坐席】嗯，行，我看一下，【客户】抱歉，嗯，是这样的，我是返一个月扣的话，应该也是扣108，因为我上个月月底的时候我刚充了一千块钱嘛，扣完那个欠费之后应该是还剩788，我刚才查的是698，相当于扣了一个90，这90是怎么扣的？我想问一下，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，好的麻烦了啊，【坐席】对这边看您当时的话是交的，有一个一千块钱的这边，就是唉？【客户】嗯，上个月主要是充了一千块钱是吧，【坐席】对是有的，【客户】对那个扣完那个当月的话费和不是，我话费中剩余额应该是788块7毛6是吧，【坐席】嗯？嗯对，788块7毛6对，【客户】嗯对，我目前的目前我刚才查了查那个话费余额，怎么是688块7毛6啊，【坐席】788块7毛6，然后您现在余额是698块7毛6，【客户】对对对，相当于有个90块钱，它一个90块钱，那个扣款是是扣的，是这个月的那个套餐费呀，还是什么？这套餐费也不对呀，套餐费应该扣108呀，但是它是扣了90？【坐席】那这个具体的原因我可以帮您反馈到后台这边给您核实一下行吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】嗯，行，那到时候给您回电，您这边保持电话畅通【客户】嗯，另外我还有个问题我要问一下我今天【坐席】您说，【客户】下那个，我不是这个套餐，是到这个月月底就到期了吗？我刚一个续费续费的一个订单提交的，是不是？我这个是每个从下个月开始就每个月，只要我保持我手机里头那话费，这个够扣166就可以了，【坐席】对您这边我看了一下续费已经续上了这边一个以后每个月就是166的？【客户】直接再从我手机，只要是我手机余额够166就可以对吧【坐席】对对，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯，行不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，没有了你就帮我，【坐席】嗯行【客户】行，没问题就【坐席】嗯话费账户的这边给您，【客户】办，这个月的套餐费扣了没有，【坐席】已经扣过了，这边已经扣过了，【客户】噢，好了好了【坐席】嗯，行不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己的号码202012-202101账单内容不认可，用户称自己一个月是108，为什么这个月多扣了90块钱，用户对此不认可，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想咨询一下，刚才我收到一个我们联通发的短信，显示我总共欠费是四百六十一块5毛5，然后里面有个2013年2月欠费293块8，我想问一下这是什么？什么费用啊，【坐席】我看一下，请您稍等，13年2月稍等一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】他这个我给你查，它确实是有一个13年2月，但是我查账单，因为它这个时间太长了，就账单就显示不出来，那这样吧，就是说，如果您要查这笔费用的话，我这边把您这个情况给您记录反馈一下，嗯，到时候咱们工作人员核实一下，给您回电，您看行吗？【客户】嗯，可以，就是这个时间，我觉得有点长，而且我要欠那么多钱，欠了八年，这电话应该早就停机了呀，是吧，你帮忙看一下具体是怎么情况的行吗，【坐席】好我给您记录反馈一下，您耐心等待一下？【客户】那我现在的话就是，那我现在先把1月份的交了，那个我手机可以正常吗，【坐席】您现在现在的话，我看这是正常开着的，但是的话咱们这边就是说，因为您这个情况比较特殊一点，就是说【客户】嗯，那您给我打电话过来？【坐席】到了，嗯，行，我这边尽快给您反馈一下，您耐心等待一下，您看行吗，【客户】嗯，好，那您先反馈一下【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对当前的欠费-3164.31元有疑义，我方按照账单解释，用户称怎么会有2013年2月的欠费2840.16元，是2月费用加违约金产生的，由于系统的原因，账单并没有显示2月是什么费用，用户不认可，要求我方查询2013.2月200多的费用是什么并回电处理，由于什么原因有这笔费用，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我是一个那个联联通的那个宽带服务，就是咱那个那个宽带上不是它有一个叫什么手机扫码支付的，微信那个就是包年的那个，就是可以看庄山庄武装六庄吧那个。但是我交完费了之后，我也点那个支付完成这个页面，但是为什么它说我我支付没有没没成功啊，为什么呀？但是对方已经收我的费用了，我跟你说这个账单，你能帮我查一下吗？【坐席】嗯，您是交的这个手机号的费用吗？【客户】不是照着家里的联通联通的那个就是那个宽带网。【坐席】嗯，您说一下宽带账号。【客户】嗯。交易单号吧是吧，【坐席】嗯，对。稍等。【客户】四二。0000就几个012345个零。【坐席】四二。五个零。【客户】7942。021。【坐席】7942。021。【客户】021。再一个0216021。【坐席】021。零三。【客户】零三。1175。【坐席】1175。286。【客户】286。17。对这交易账单。【坐席】17。嗯，是这样的，先生就是说您当时是交的，嗯，是在哪某某人的费用呢？【客户】就是咱们不是我要看中央五嘛，完了之后它不是它就不是一分钟过去之后是看它不就有一个出来一个就是庙，就是说它有一个微信扫码说，您缴完之后就是手机。手机扫码订购，我就找到那个码，我当场就是它就跳出一个付费了，365年包月年包的，我都付完了，用完了也交易成功了。但是我他边上有一个支付完成。我才能看我点那个注册完成，它就显示我没有交一百，他说没有没没有没有交易。我不知道我表达清楚了吗？【坐席】嗯，您好先生，就是说您是扫码缴的费是吗？【客户】对电视页面上除了一个。就VIP那个就是说那个消费。【坐席】IPTV是吗？【客户】对对对对对。【坐席】IPTV您是交的是什么费用呢？【客户】就是它有一个那个VIP的那个年包那个那个费。365。日常价365，我一打开这个二维码，他就让我付费了。【坐席】我帮您看一下，请稍等。您好先生，请稍等这边帮您核实一下，请您听到音乐后先不要挂机先生。【客户】好的好的。【坐席】您好，先生，很抱歉，让您久等了，先生，就是说您这个问题呢，我这边需要给您记录反馈，让后台工作人员给您详细的帮您查询是由于什么原因，您看可以吗？【客户】嗯。可以他这种情况是出现的多吗？它那上面我就是电。天上出的这种不应该属于那个诈骗啊或什么的吧。【坐席】嗯，对它是手机的。就是说咱这边会尽快给您处理这个问题的。【客户】噢，行，因为我直接就在你们你你们一看过了一分钟，它就出来个界面，我就在那边少的。【坐席】嗯好嘞，先生，那我这边就是说帮您就是说记录反馈，让后台工作人员尽快与您联系，您看可以吗？【客户】好的，谢谢。【坐席】嗯，不客气，联系电话提醒您来电这个号码，这个可以吧？【客户】对，就这个就可以。【坐席】嗯，好的女先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生？【客户】没有没有。【坐席】嗯，不客气，先生，感谢您的来电，请稍后再服务，评价中满足，十分满意，谢谢女士，谢先生。
总结：

[Assistant] 客户来电反映在电视上办理醇享VIP365元 现客户进页面查询显示交易失败 客户称费用365元已交 请进开核实处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我是刚才就在咱们那个就是那个联通官网上，不小心点了一个什么VIP阅读啊，什么东西就一个月收15块钱，那个能帮我看一下我这上面那个城通业务办理，【坐席】嗯，请您稍等一下，我看一下，我看一下已经办理成功了，是有一个V啊，就是5GVIP阅读精品包，每月15块【客户】噢，那个我不想要现在能取消吗？因为我我是看它里面有那个什么，就是我本来是要弄那个，基本用那个就是看电影会员的，但是我不知道怎么点那个，【坐席】钱，嗯，因为取消的话是也是说当月取消下月生效，但是这个费用的话，那您看您通过手机营业厅这页面的话，有没有就是退订【客户】我现在主要是找不着啊，问题是它这个我要它也没用啊，我这看到顶上有那个，我是本来我是点那个腾讯资源的，但是随着它是下面是这个东西？【坐席】页面，嗯，那您现在是针对说这个费用，因为这个当时您是说五点机务点操作的，针对这个费用也有疑义是吗，那这样的话呢，我帮您记录，您保持电话畅通，因为现在已经到月底了，那我们让后台人员尽快跟您联系，所以具体嗯，然后嗯，看一下这费用，帮您看一下这个具体【客户】对，嗯，【坐席】怎么，办理处理一下，噢，那您嗯留下联系电话，就留您现在手机【客户】嗯，好的好的，【坐席】号码，行，那我现在已经记录好了，您保持电话【客户】嗯，好的谢谢嗯【坐席】畅通，那好的不客气，好，感谢您的来电，好的好，
总结：

[Assistant] ********，用户来电对今天订购的5G-VR阅读精品包15元不认可，称是误操作的，要求我方取消并退费，请尽快解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我刚才接个信息，你们那个10010那个发的是什么？警察日给我发那个？【坐席】嗯啥呀，【客户】请他写什么玩意，【坐席】10010给您下发的【客户】就你们查吧要【坐席】看一下【客户】10022，【坐席】看一下，那您看一下先生是10010给您下发的吧，咱们这儿不会给您下发这种短信的？【客户】是啊，就你们联通吗？说什么警察是结日，那警察解释给我有啥关系？我发那个干嘛，【坐席】看您，您看一下这个号码发送的号码是哪个号呢？您跟我说一下【客户】就是10010，【坐席】10010后面呢，【客户】对啊啊？【坐席】10010就没有了是吗，【客户】对啊【坐席】发到您来电的号码上了吗？我这没有记录的呀，【客户】对啊，就发这个就行了，你查一下子，【坐席】对，这边没有显示，那我这给您反馈一下，【客户】嗯，我也不需要你怎么给我发这个短信啊，只要不是欠费了或者什么业务问题呢？然后发那个乱码七糟的短信发来什么有什么一停吧，停的时候我有什么关系啊，【坐席】嗯？唉，好的，【客户】你都把这个给我关它吧，【坐席】嗯嗯，好的，那您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】能不能关掉这个【坐席】喂，嗯，可以的，可以的，我这给您反馈一下，【客户】好，除了这个移动业务跟那个你们联通业务，除了那个我什么没接电话干嘛什么就这个防防射那个烦死了【坐席】嗯，唉好的，我给您记录反馈一下，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户********来电反馈要求屏蔽联通宣传信息，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我很不高兴，【坐席】嗯，您是一百什么问题吗？先生，【客户】我想知道你们家这个，嗯，你稍等一下啊，嗯，我想知道你们家这个什么这个它这个流量是比如我这个4G的流量，它正常网速能达到多少，【坐席】嗯？4G网速理论数值能到一百一百兆吧【客户】您好，多少，【坐席】一百兆比特，【客户】我没有，我不我没听懂，【坐席】一百兆比特，它根据这个腾讯网站的在网人数以及嗯，距离干扰都是有关系的，您手机上网慢吗？【客户】嗯？我我想知道你们家那个是BB，然后下来是MB，然后再下来是KD对吗，【坐席】嗯，这个我也不太清楚先生？【客户】你说这没没没听明白什么，【坐席】这个我也不太清楚啊，【客户】你不太清楚，【坐席】对，这个是咱们技术部门的这个工作人员？【客户】那那你那你那你那你那你那你告诉我你们，你们可以帮忙给我解决什么问题，【坐席】嗯，您要是上网速度慢的话，我可以帮您查询是哪的问题，帮您排查一下？【客户】我这么跟你说啊，嗯，嗯我现在就是我现在啊，我现在是4G的流量，然后我现在这个显示显示我的那个流量是它每秒是零点零六零点零一零点九三，就是说现在它最高它都没超过9019KB，嗯，按照正常来说的话，是不是你们家地底下的MBMBMMB下了是KB完了，就算你们那个达不到那个速度了是吧？最起码1MB是能达到的吧，11M1MB等于多少KB，【坐席】嗯，1024【客户】1024，那么104？【坐席】MB是大写的D是吧？是加单位的吗，噢，是这样的，先生，这个按照您现在的目前使用流量，您用了六个多G了，您要是按照几K的话，每秒它应该用不了那么多流量的，您是在某一个固定的位置这样还是说，【客户】对对所有的用户都这样，【坐席】您看您这个安装，您目前的使用量来算的话，应该不会一直这样的，【客户】我不确定，反正就是今天晚上开始，【坐席】就今天晚上开始的，您方便提供一下您的位置，【客户】嗯，通话位置啊，【坐席】噢，看是不是基站的问题，【客户】嗯，我在这个我在这某某人卡上，我已经试了好几年了，我那个不是叫我试了好几天了，之前都没有到今天，【坐席】嗯，嗯，如果说以前没事的话，我可以先帮您刷新一下网络，可以稍等五分钟重启一下手机试试？【客户】但是上不了，以后你们家是不是每次都这样了，【坐席】嗯，如果说是一直这样的话，咱们可以先排查这个问题，如果出现这种故障，咱们可以帮您登记反馈也行，技术部门的工作人员给您电话【客户】不是我就我，就这么我这么跟你说吧，就从你家要推出这个5G要开始推出5G之后，我这流量我都没没没弄好好用？【坐席】噢，不是从今天晚上开始的，是充5G之后一直这样是吧，【客户】一直都有问题，但是今天晚上就太过分了，我让他过了零点几，【坐席】您方便说一下您的位置吗？先生【客户】江苏苏州，【坐席】江苏是吧？江苏的基站咱们这边是查不到的，建议您打一下江苏的客服那个，【客户】但是账了，相关客服告诉我说，我需要答北京客服，【坐席】他说基站没有问题是吧，【客户】我也不知道，我也不知道对他说，我需要答北京客服，【坐席】噢，那这样先生您提供一下详细的位置吧，我帮您登登记反馈，咱们后台会有工作人员跟那边，嗯，核实确认吧，【客户】江苏苏州工业园区【坐席】嗯，稍等工业园区，【客户】对，嗯，【坐席】然后呢，先生需要详细的位置，咱们才能核实到的，【客户】嗯微信？【坐席】嗯，您说哪个字，您说哪个字，【客户】嗯？唯亭镇【坐席】唯亭镇，【客户】对维是维的维停机了，亭子的亭【坐席】嗯，唯亭镇，嗯，然后【客户】对啊这个是停业地区？【坐席】平乐是哪个字，【客户】庭就是庭院的庭院是那个，就北京那个天通院的院，嗯，稍等【坐席】嗯，地址然后？【客户】我不知也要是吗，【坐席】咱们需要详细的位置，请您提供一下，就是咱们能更好的这么一个问题【客户】43栋，【坐席】43栋，嗯【客户】对17【坐席】行先生稍等行先生，那这个问题我需要帮您记录下来，您留一个联系方式，咱们工作人员核实完之后会给您联系的，24小时之内，请您保持电话畅通【客户】零三这个号，【坐席】行，那麻烦您注意接听电话就可以了，先生，好的，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯？你现在给我先给我刷新一下，【坐席】嗯，我可以帮您刷新一下网络，【客户】嗯，嗯好？【坐席】嗯，还有其他业务能帮到您吗【客户】没了【坐席】好，那感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 用户反映江苏省***不好，建议用户拨打当地客服，用户称当地客服不管，要求核实处理，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这流量还剩多少啊，【坐席】嗯？好的您稍等，我给您看一下，嗯，您的通用流量的话，现在是已经用完了，然后还有这个闲时流量，还有这个快手的定向包的流量可以使用？【客户】闲时流量还有多少啊，【坐席】嗯，闲时流量的话，您结转了上个月的两个G，用了700多兆，还剩余1.3个G然后本月套餐里的两个G还没有使用，一共是3.7个G的，闲时流量，还有快手的流量，还剩余17.5个G？【客户】我这流量都是闲时流量吗，【坐席】通用流量通用流量只有七个G已经用完了先生，【客户】我剩的都是闲时流量了，【坐席】对，是的，【客户】那为什么我从手机营业厅查查的时候它没显示显示流量啊【坐席】它显示专属流量对吗？我看一下啊，先生查流量，【客户】没有还是它就结转什么专项免费流量【坐席】对这个专享流量就是这个闲时流量先生【客户】专享就是闲时，【坐席】对，是的？【客户】闲时是几点到几点呢，【坐席】晚上11点到早上7点之间【客户】11点到早上7点之间，【坐席】对是的？【客户】为什么我下载那个那个我我我那个申请的这块的定向包，他用的时候为什么老用这个国内流量咋回事啊？【坐席】您说您看快手之后没有给您免流吗，【客户】免流有时候又走那个那个快速的，但走的很少，都走那个国内的走的特别多？【坐席】我给您看一下，稍等，您这个快手流量包是在什么时候订购的呢，【客户】今天订购的【坐席】今天订购了是吗？您现在已经用了613兆了先生，【客户】我知道，但为什么我我没我我就我就一直玩快手，我看快手来的，但是别的流量没没用啊，怎么那个那个通用流量还走得那么快？【坐席】嗯，您说您在使用快的时候没有给您免流是吗，【客户】是啊，【坐席】行，那我这您这个情况我这边给您记录一下，让咱们后台的技术部门给您核实一下，核实完给您回电话好吧，【客户】对，每次我有申请这块流量包都这样，它走快走，那个地方走的特别慢，那个老用的那个通用流量走的特别快，因为没看到别的软件，我很少用，【坐席】嗯，给您做了登记了，咱们这边核实完会给您回复，后期注意接听，【客户】我现在能看一下我的流量超出了没超出啊，【坐席】给您看一下，稍等，嗯，您这个流量超出了是2块7，【客户】那也没给我发短信呢，你看有短信吗？我没看到提醒啊【坐席】稍等我给您查一下，在1月30号上午，嗯，1月30号下午的17:06，就刚才十分钟以前给您发送短信，您当月套餐内国内通，国内通用流量已用尽【客户】068，几分钟之前呢，【坐席】对，十分钟以前【客户】那是完了以后超出了应该给我发的，你这延迟了多少？我这是，我这不刚给您打的电话吗【坐席】嗯？这个是当时您流量用完的时候给您发的短信，先生？【客户】对呀，那超出了不再发的吗，【坐席】行，那我这边给您上报一下，看一下这个费用能不能给您做返还好吧，您听到语音后，您稍后的话注意接听电话？【客户】嗯，好的，把两两两个情况都反应一下好吗，【坐席】好的给您做了记录了，后期注意接听好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称其号码订购的快手定向流量8元包，但在其使用快手软件时未为其免流，现用户要求我方为其核实原因并回复，请处理，谢谢。我方已按上网日志解释用户不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你们这个网络这么差了，【坐席】您说什么网络差，【客户】网速慢，【坐席】宽带网速还是4G流量呀，【客户】4G流量，【坐席】我看您来电号码的4G上网功能，现在是正常的状态呀，网络漫是在多个位置还是固定一个地区啊，【客户】公司也不行，是不是也不行？【坐席】你说，那我稍后通过系统给您优化刷新一下您号码的服务数据，3到5分钟之后，您关机重启一下再使用好吗，【客户】有没有用，【坐席】您可以体验一下，【客户】还有没有别的处理方式，【坐席】嗯，那建议您可以更换到别的手机上试一下使用，【客户】这边的联通都不行？【坐席】嗯，那您说的地址问题是吗，【客户】我感觉啥也有问题，【坐席】那我这边稍后给您优化，您先试一下吧，稍后关机重启一下，【客户】我都试了多少次了不是以后一会，【坐席】那目前我们看到您这数据是正常的，没有异常，【客户】能迅速，【坐席】嗯，嗯【客户】一百多KB但是，【坐席】你可以更换卡槽试一下吧，给优化之后可能会有所改善的，所以建议您还是稍后关机重启先试一下，【客户】回回多少优化不会处理不了，【坐席】那就建议您尝试更换啊，手机或者是换卡槽试一下，【客户】嗯，那有啥用了嘛，我手机有啥关系了，网速不行吗？手机有人工，【坐席】嗯，但是您这号的网速是正常的，【客户】那帮你处理一下，【坐席】嗯，那我马上给您做处理，优化一下，稍后您再试？【客户】我就就就这种方式啊，忽悠人了吧，顶不顶事儿了吗，【坐席】那您如果觉得地址问题，您就说一下地址吧【客户】通州区通州，【坐席】哪具体地址，【客户】马驹桥镇，旅顺中街，【坐席】具体门牌号，【客户】嗯，那我给你调啊，嗯，再见啊，锦市中央村噢，【坐席】什么中心，【客户】谨慎中街【坐席】仅剩中间还是谨慎【客户】风景的景风景的景，【坐席】什么，风景的景，盛是哪个盛呀？【客户】嗯，超市的是，【坐席】嗯昌盛的昌【客户】嗯，还有博青三路也给我处理一下大兴区国际站路，今天下午今天，【坐席】刚才您提供的仅剩中间没有问题，先生非常感谢您提供的信息，会对您反馈的地址给您进行记录，同时公司会持续优化这个地址网络的？【客户】嗯，多长时间来处理，他们处理不了怎么办呀，【坐席】您再关注一天，我们会持续优化的，【客户】那要处理不了怎么办，【坐席】处理不了再来电，【客户】不用了是吧【坐席】嗯，好的，我们会持续优化的，会重视您问题的，会重视您，问题持续优化网络已经给您记录反映了，还有其他问题吗您，【客户】大概多长时间能处理好呢，【坐席】您再关注【客户】嗯，这里头反映，【坐席】左右没有恢复的话，您可以来电咨询给您查一下，【客户】嗯，那处理的咋样，【坐席】我们会持续优化，【客户】那协议之后处理不了，我还给你答，【坐席】嗯，如果您觉得没有恢复，可以再次来电，【客户】啊，好的，2454是吧，嗯，好，我下次还达你啊，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，行，就这
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，你帮我查一个号，这个号是我之前套餐名下的一个副卡号是132【坐席】稍等132【客户】********【坐席】********然后什么位置先生？【客户】这个号今天刚给我解决，然后解约之后呢？这个号不是，嗯，不是用我身份证办的，但是解决完了之后呢，这号已经注销了，然后回头，嗯，那个客服给这个号打了个电话，说是欠费，欠了300多块钱，这个号之前明明之前在我的名下绑的我的副卡，它没有月租，为什么会欠那么钱？【坐席】********是吗，这个号码是哪个省份呢？先生，【客户】对，北京的【坐席】北京的305七，嗯，稍等我看一下，【客户】对，而且这个号从19年就已经被停封了，重启一直处于封停的状态，它为什么会欠费【坐席】稍等，我看一下机主姓名，您说一下先生叫什么，【客户】李吉林，嗯，稍等？【坐席】是由我们客服人员达电话告诉您，这个号码欠费300多是吗，是在什么时候给您拨打的呀，【客户】对，刚刚给他打呀，他给我答复，让我查一下，这是到底咋回事，而且这个号如果要是欠费的话，它也不可能被注销吧，还得等我补齐了欠款之后欠费停机了【坐席】对稍等，【客户】啊，那这个号现在已经可以取消了【坐席】稍等一下，然后您问题的话，那我这边帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机稍等，【客户】好，您好，【坐席】唉您好先生，感谢您耐心等待，那这边的话，刚才也试去帮您核实了一下，您这个号码的话，确定就是您说的那个机主姓李的那个机主用过的是吧【客户】唉，什么？【坐席】嗯，您是说只有这个，您这个销号的这个号码确定就是说就是一姓李某某人玲那个机主用过是吧，【客户】嗯，用过呀，【坐席】噢，然后您问题我这边帮您看了一下，显示您这个里面的话是通过我们这系统显示啊，先生，您这里面的话是还有一个余额，是13块1毛5的一个费用，那您问题的话我这边就是帮您反馈到后台，让我们后台人员去那个帮您处理一下您这个问题可以吧，【客户】嗯，现在还有13块1毛5的这个费用是吧，【坐席】对系统显示的具体的话，是得需要我们后台人员去帮您查一下这个？【客户】这个费用不应该是我主卡上的费用吗？这个副卡上不应该是没有费用的吗？【坐席】您这个副卡的话，您不是变变更了一下套餐吗，【客户】没有变更套餐啊？【坐席】没有变更，然后申请销号了是吗，【客户】对呀，这个这个卡，嗯，在19年应该是9月份还是10月份的时候就已经被注销了，它怎么会变更业务呢？而且他也不会存在有余额呀，这应该是你们系统的漏洞吧，【坐席】然后问题的话那个我这边的话帮您反馈到后台，让我们后台人员去查一下您这个号码的具体原因？【客户】嗯，行，大概多久是多少钱，【坐席】24小时之内给您个回复，【客户】嗯，好的，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，今天有接到我们人员电话，告知自己之前有一某某人副卡欠费300多副卡号码********，我方通过系统查询没有查询到用户名称，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你们中国联通这个漫游啊，那这边？【坐席】嗯，您这边遇到什么问题了呢，【客户】我欠费一天，喂，现在给我答电话嘛，要查的话，【坐席】嗯是10016，给您达10010呢，【客户】我也不知道是10010还是什么答答电话的，我我知道，我知道我家宽带是这个月底到期，我知道要交费，你们每天打电话和发发信息，我手机现在每天都不能收到你们，你们发的信息？【坐席】就是说这边的话很烦，嗯，行这边理解您现在的意思，您是说就说这边10010和1016，一直在给您发送这个短信和给您打电话，对吧？【客户】我不知道是10010还是********，我没看到吧，反正就是就是说就是说你你你的那个宽带本月底到期，紧急是交了话交了费用，不是我还没欠费呢，天天催天天催，不是意思就是我怕我不交是吧？【坐席】嗯，不是，那这个问题我可以帮您反馈后台，给您核实一下这个情况行吗，【客户】你不用核实，你直接看记录就可以了，你看我你看我这个号码，我收了多少条短信都是都是催要要钱的，而且我是这个月月底到期，我又没欠费对吧，【坐席】嗯，对，看是这边没有欠费，【客户】喂，你好啊，看见了？【坐席】那这个情况我可以帮您反馈后台给您核实一下这个情况，然后给您个回复行吗，【客户】你提醒各一两次我就知道就可以了，天天天天发短信，我今天早上10点钟有个电话打的我没接，是你们是你们的电话的吗？我没接，过了几分钟它又答了，我没办法我就接了，然后呢，我下午3点钟我又收到你们的短信，说欠说说，月底到期，不是那个，这这还要还是要，还需要电话，可以短信也退吗，【坐席】嗯？行，那这个问题给您？【客户】你说我说的对吗？【坐席】行，那这个可能会，嗯，是这个肯定会让后台这边给您核实这个情况的啊，具体的话怎么给您一个回复行吗，【客户】还有一点【坐席】嗯，您说，【客户】你，你看我这个套餐是不是现在如果是5G套餐是吧，【坐席】对5G的这边对，【客户】就每每个月加了九元的那个是吧，我欠费过，【坐席】您现在不欠费，余额还有48块9毛1，【客户】不是我，我每我我记得我上个月充了，充了多少，我上次不是每个月交九块钱是吧，【坐席】对每个月的话多交九块钱的一个这个吧？【客户】我每个月交九块也就说我，我上个月我一下子交了好几个月了，是这样吗，【坐席】嗯，我看一下，那这边帮您看了一下，您上个月的话是有交一个啊，上个月我看一下，这边看了一下，您这边有在这个月交了，有一个30块钱的一个费用的这边在1月1号的时候，【客户】噢，行，那我知道了，还有一点嗯，从从从明天开始啊，我我我不想听到，你们你们你们电话答电话过来给我，要叫我去交钱，知道嘛，我知道要交钱，我知道要交，难道我不知道我家里没有网了我，我我不用王吗？对吧【坐席】嗯，是，这，这个肯定会给您反馈后台给您核实一下这个情况的，如果明天，【客户】天啊，从明天，你从明天开始，我不想接到你们电话，说要要我去催账，要我去交钱加点短信，如果我还接到了，你放心我密码这个月就不交了，我立马就换成换成中国移动的网络了，中国移动的宽带了？【坐席】嗯，行，这个话肯定会给您核实下这个情况来给您给您个处理的，那您这边需要回复吗？这边我可以让她给您个回复行吗，【客户】不用回复，不用回复，反正我家从明天开始起，从明天开始到月底，您接到直接接到要我去借钱的电话啊，我知道要交钱，如果我接了一个，你放心，从2号从2月开始，我直接改成中国移动的宽带了，不用联通了啊【坐席】这个肯定会给您反馈后台给您核实一下这个情况的，然后让他这边给您处理一下吧，您说这个需求我也会给您这边反馈到后台的，【客户】啊，行好勒？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了唉【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称一直接到我方的短信和电话称宽带到期需要费用，我方向用户解释因为快到期了，使用给予提示，用户对此不认可，用户称自己知道续费，用户要求我方不要在打电话和发送短信了，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方不要在打电话和发送短信了，再打电话和发短信将会变更为其他快递，用户无需回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我这个手机号收不到短信了，就刚刚然后，之前这个号，【坐席】嗯，嗯，【客户】现在开始，然后收不到短信了，不知道怎么回事，因为我要转账验证码，【坐席】因为这边短信的话出现了一个大面积故障，都接收不到这个短信，我这边的话给您把问题给您记录，反馈到后台给您，就是加急催促处理一下好吗？【客户】这什么原因啊到底是，【坐席】嗯这个具体原因的话就是没有标识，然后但是我们这边接收到，就是北京这边的话出现了一个就是用户接收不到短信的一个这个故障问题，我这边的话针对于您这个问题的话，再给您记录上去，给您反馈，给您处理一下好吗？【客户】整个北京吗？还是就我这个手机号，【坐席】嗯，北京这边不止您一个手机号，我们上午的话已经已经已经连续接到很多个就是用户，然后有这个接收不到这个短信的问题了？【客户】要多久啊，【坐席】您可以在两个小时以后您再关注一下，没有了，嗯，行，然后我这边针对于您这个问题的话，再给您记录反馈一下，嗯，行，那请问还有什么能够帮助到您的，【客户】嗯嗯？嗯，没了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求可以正常收发短信，请协助，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，我昨天刚我前几天刚充的话费，为什么就是消费这么多呀？【坐席】，来电的这个尾号是1196的号码是吧，好的给您查询一下，您稍等账单，这个月的话，先生这个套餐除了那个月租扣费五块，有一个通话费，五块两毛二就是十块钱，但是剩余的是有一个29块7的手机上网流量费就产生流量费用了，对您这个号码的话是？【客户】对等会儿，等会儿记得手手机上网流量费是什么时候产生的，【坐席】嗯，行29块7毛，我给您看一下，您稍等，正在查询记录，正在查询中，您稍等，目前显示的话是今天产生的【客户】那你给我看看我这流量包了吧，我昨天查的时候好像流量包还有个一个G的流量，为什么，【坐席】已经用完了？超出了，【客户】超出了多少【坐席】超出了，就是一百一百零九兆，现在是超了29块7毛三毛钱左右一兆，【客户】三毛钱左右一兆，【坐席】嗯对，建议您尽量就不要用这个手机号上网了，下个月再用，【客户】我什么时候今天几点超出的【坐席】噢，五点，【客户】五点超出的，那你什么时候八点呢？刚才刚为什么刚才它老是我看现在几点啊，为什么8点半才给我发这这这个语音短信提示啊【坐席】首先先生他这个是五点用的比较多，然后的话发的那个短信提醒是说您这边这个流量是快用完了，它有一个流量不足的一个提醒，那您是不是忽略了您在那个除了那个五点以后还有使用流量的用户，本身一个G还没有用完，但是它超了一百兆，就在您这个七八点的时候还有使用的，并不是说是五点时候用完的，所以您五点用的比较多，所以说流量就没有，【客户】问，问题是你提醒我得时间短，不到刚刚才提醒我，【坐席】八点也有显示，七点多的时候用时间就八点的话，那会就是用了168.9分，还是八点的时候用超的，【客户】我知道你时间不对，【坐席】知道流量超出了，但是对这个流量费不认可是吧行，出于服务角度，这边给您申请一下，然后全额减免，一次性调账，或是再出现这种问题，如何解答直减免，建议您关注流量使用情况，如果再超出的话，就需要您自己承担费用了，【客户】对，嗯，这个我可以理解，因为我已经关机了？【坐席】已经给您登记了，好的，那还有什么帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月份产生的29.7元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称流量提醒不及时，考虑用户情况，我方承诺为其核减29.7元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，仅需调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好听得清吗【坐席】哦，可以先生【客户】是这样的，就是我们不是前两天反映那个无礼信没信号那个是吗？噢，然后今天这个，嗯这个人员来装了，就是说装了一个那个小盒子吗？噢，然后那个装小盒子之后，这也还是3G那个网络就是信号还是不行，然后他说他会他也会再给您反馈一下这个是？【坐席】那目前还是在这一个地方，这样对吗，【客户】不是我们这一个整片都是这样，但是我们平时回家的话就是家里就是视频，什么都加载不出来嘛，就是现在是在我们家里装，装了一个嘛，【坐席】我明白您的意思，先生还是和您之前一样的，还是在这一个地方这样对的，而不是在所有的地方都这样？【客户】嗯，就是我们***下菜市场什么的也这样，但是比如说我去到其他区域，那就好了吗，【坐席】那我这边再次给您做登记反馈，稍后的话，让后台的工作人员这边给您核实解决，麻烦您这边提供一下您的联系方式，【客户】嗯，就我这手机号，【坐席】那您这边的话注意接听，这边会有后台的工作人员再次联系您先生，【客户】好好好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没了啊，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个？【客户】不是你这个连续得多久啊，【坐席】一般会超一般的话会在24小时之内联系您，最晚的话不会超过48小时？【客户】我这个我这个问题现在都搞了一个礼拜了，一个多礼拜了，就是麻烦你帮我加一下急行吗，【坐席】已经是给您加急了，您这边注意接听电话，【客户】嗯嗯，好好好？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没了再见啊，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】您好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】这个我这个问题反映了这快一年了这个这个这个在我家这块这电话就打不了接不了这这这这什么问题【坐席】是说这个手机号码吗嗯您打过来的这个号是吧请稍等一下您打不了接不了的话就是在您固定的一个地点有这个情况是吧【客户】对对【坐席】那详细的您的大概地址在哪啊【客户】房山区青龙湖镇【坐席】嗯嗯【客户】大院上村【坐席】稍等一下兴龙湖镇大院上村就是大小的大是吗燕子的燕【客户】不是西园的园【坐席】噢草字头的那个是吧尚是高尚的尚【客户】上上下的上【坐席】上下的上啊然后是嗯是打电话吗还是那个就是上网呀【客户】打接可能就光说一句话就发杂音就就就充了就听不见了【坐席】嗯嗯手机是四G的是吗是最近开始的吗还是很久呀【客户】对唉呀这一年一年一年多了【坐席】嗯稍等一般信号格是几格啊【客户】他现在有时候是满的有时候不适就变成一个有时就变成没有【坐席】噢明白了主要是在室内是吗行那行没有的就是说画那种杂音的那个是吧【客户】市内对哗哗就根本就听不到的那种【坐席】行我这边也搜索到您说的这个区域了非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息我们已经对您反映的这个问题呢进行记录反馈同时我们公司也会持续优化这个网络的建议您留意一下这一户使用情况【客户】不是我从那个这这这嗯春节到现在这这什这一年了就就就就就这种状态不是按错了一直改善不了【坐席】那这边的话也会进行这个登记反馈到这个网络优化部门的【客户】嗯唉呀这这这这反映这么多次就没结果行那你尽快吧【坐席】嗯嗯好的还有其他帮助的吗【客户】没有了【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我怎么这个月扣了，我刚才查那个话费扣了八块多呢，刚充？【坐席】完之后，现在余额就八块多了是吗【客户】啊？不是扣呃就是用了八块多是是是那么是怎么用呢？怎么，【坐席】份的？还是截止到今天账单，但是1月份没有出账的，到下个月3号出账出账单的，您可以下月3号出账之后来电可以帮您查询，【客户】下个月出账单，这个月它我看它上面显示是上个月的吗？这个月的扣了八块多【坐席】这个月的，【客户】怎么扣那么多，我就五块钱的套餐，【坐席】这个月的话截止到今天显示有3块2毛4的流量费，因为我这边看了一下，您这个套餐流量费有超出了11兆，因为您这个套餐里的话，目前是没有赠送流量的，【客户】怎么又超超超那么多呢？我也没用啊？【坐席】那您这边再没有数据网的时候有没有关了数据网呀，【客户】数据嘛，我也不知道，反正我又没开通，它也不不不来了，你们也不给我显示，反正我也没用，我也不知道就不能写着，【坐席】目前没有出账呢，到下个月3号出账，我这边您可以建议您下月出账之后来电帮您查一下，【客户】那个老师不显示，我也不知道那个不行要写多少钱那个那个什么显示短信来，【坐席】具体对这个流量费我已经给您上报反馈一下，您注意接听电话好吧，【客户】号月租不反馈我都不知道，我也没没用，我嗯嗯嗯行？【坐席】好，您看还有其他问题吗？【客户】没有我就是想问问我说怎么又扣那么多钱啊，【坐席】好，那感谢您的来电，再见，【客户】每次可以给我来个短信嘛，一个月不来短信我也不知道，我也没用？【坐席】咱们这边的话确实都是有短信，您是没有收到短信是吗【客户】没有啊，一直都没有啊，那个老客老来那个什么东西又不给我来个短信，提示他好像反正每个月都有一直挺多的，我也不知道，我就想问问，又不提示一下，我都不知道，【坐席】好，那这个有可能延迟，我们这边后期也会不断优化的好吧，【客户】嗯，帮我帮我查查那个，老是不来短信扣了钱都不知道出来了？【坐席】好，您看还有其他问题吗【客户】没有你看这个看咋弄，那老是这样，【坐席】上报您，注意接听电话好吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】好，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月手机上网流量费   3.24 元费用强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可，自称自己并未收到短信提醒，我方已正常解释，用户不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，就是我咨询个事情，就是我这个手机号码，昨天某某人四点多钟的时候，跟我那个几个紧急联系，跟我几个家人答电话，但是我手机上没有记录是怎么回事【坐席】达电话您这号，【客户】对就四点钟的时候？【坐席】您有查这个通话记录了吗，【客户】我我查了？【坐席】通话记录里边有显示有吗，【客户】有通话记录显示里面有啊？【坐席】给您答复，请问它是那个，您是不是紧急联系人呢？这边还是什么呢，【客户】因为因为我这个手机每天晚上事务扰模式吧，然后答了几个电话，有误了，有有那个，嗯，我的家人也也，【坐席】嗯嗯嗯嗯，【客户】理解我的朋友，但是我手机里面没有这个拨出去的记录，是今天早上别人给我答电话所说的，然后我刚才在你们联通的IPHONE里面查，发现确实有这个拨打记录，【坐席】我看一下您这个没问题，您这个有没有设置过什么？您设置有没有手机在自行设置过什么？就是手机会有这个一些什么紧急联系人，这种是在什么情况下的话有那种嗯会紧急拨打电话这种的，【客户】噢，没有设置过呀，主要是昨天晚上到晚上睡觉也也没有什么紧急的事情啊【坐席】那这种应该不会呀，它不会自动去给您答话这个【客户】对呀，因为确实我这手机上面没有记录，因为主要都讲打家里的电话怎么搞的家庭，但是现在不知道怎么回事，某某人四点整的时候【坐席】四点整，【客户】对，因为是是不是就很简单，别人只能够通过我的手机，然后在这个电话上能不能别人会盗用或导致用什么网络达呀【坐席】这种不会这种，因为他这个拨只能是通过您手机号就拨出去这个，【客户】对呀，我就感觉因为我是第一次出现这种情况，因为我这嗯手机不是双卡双待吗？我刚才还在在移动查了一下，移动没有，就是通过联通的这个打出去的，【坐席】导致您家里那边接到了吗？没有接到是吧，【客户】嗯，他们接到了，就我这边没声音【坐席】接到以后没声音，【客户】对速特别奇怪，因为我手机上面没有呼出的通话记录，我一开始我我是记得，就是早上7点钟我妈妈给我答电话给我说这个事情，我我还以为是我按错了，然后我一看确实就是我们没有跟他们答过这个电话，【坐席】嗯，看一下啊，那您这问题我得需要帮您反馈，让咱们人员给您查一下，因为这边我看不到您这个情况的，那请您稍等一下，我先让后台给您查一下吧，好吧，【客户】行，好了，好了好了，谢谢啊，【坐席】嗯，您稍等啊，我给您登记一下【客户】嗯，好，嗯，你，我今天刚刚，唉呀，这这，嗯，之前低的，嗯，主要是买下的号码是联通跟别人打电话，我妈妈答了三个，给我打了两个，我手机上面有没有亮查不到拨出的记录？【坐席】行，那这边的话，您那个保持电话畅通，我这边让那个去查一下这个，嗯，这几个号您给我提供一下，还有具体的这个通话时间好吗【客户】嗯，你稍等一下，我看一下啊，嗯，有一个某某人四点过3分55秒的，【坐席】某某人四点是吧，【客户】对对对，就是这个【坐席】某某人四点，【客户】对对对？【坐席】三四点，嗯，多少号多少呢【客户】1918600【坐席】********这个是那个，嗯，拨过去是吧，【客户】5033？对，嗯，对对对，这是一个电信的，好像是我母亲的手机号？【坐席】行，然后还有吗，某某人4.5分，【客户】然后4:05，对有一个187，【坐席】某某人稍等啊，零五分，嗯，然后号呢【客户】嗯，1872759噢，********【坐席】187七二【客户】********对，就是一个移动的号，好像就是我买买买的号，然后再给我一个座机号，座机号是020【坐席】2785，嗯，020【客户】********，【坐席】********这几个，4:42【客户】噢，就是4:04，对因为【坐席】行稍等，让你查一下看什么情况，【客户】行，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，行好，那您保持电话畅通，让他们查完之后给您回电，【客户】好好唉好再见，【坐席】嗯嗯，好的，那感谢来电，祝您愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号在今天某某人的时候自己拨出去几个号码，但是自己当时在睡觉，手机也是勿扰模式，且也没有去使用，通话记录也有，希望我方协助看一下什么情况，********拨出去的8号某某人4点 ******** 某某人4点5分 ********  某某人4点4分********，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，我那个新号码收不到是什么情况？【坐席】您就扫那个码的时候不显示那个您的一个形成第一个主机是吗？不显示是吗，【客户】不是携转的携携携转的授权携转的新版的深受权码【坐席】它显示什么先生结转吗？您是您说行程吗？还是携转那个授权码？先生，您是携号转网还是什么，【客户】型号转网的授权吧，【坐席】噢，信号转授权码是吧？受不了我听说您这个行程码收不到你，你稍等一下啊，就是我们这个，嗯是的现在已经您在哪办的？先生您是通过营业厅办的，这个还是通过咱自己通过手厅自己去申请的，发短信去申请的呀，就得发短信申请的呀，啊，可以通过发短信是吗？您这个应该是没有问题，先生这个的话呢，是可以进行截转，您这样吧，先生，我帮您反馈一下吧，这个情况，因为我们这边也核实不到具体原因，但是咱们通过系统显示也是查询，符合携转条件，可以办理解除业务这个【客户】但是我发送申请的那个短信它？【坐席】拿不出来啊，嗯，这个的话呢，您稍后也可以再试一下先生，我这边也帮您反馈一下，好吧，后台到时候核实之后再跟您联系，可以吗？有可能是软件问题，嗯，这个的话我尽快帮您反馈吧，然后让后台尽快跟您联系吧，先生可以吗，【客户】行好了，【坐席】唉，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯【坐席】唉嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码********办理携号转网，但发出申请携转短信之后无法收到授权码，我方经核实，该号码符合携转，可以办理携出，建议稍后再试，用户对此不认可，要求我方尽快联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我是那个***道里的话有一个那个中兴的那个连线的铁盒要掉了，怕达的人这事应该找谁啊？【坐席】中兴的是吗，【客户】对，因为这是我已经联系完了那个，唉哥，华哥华说不是他们的，完了那宽带通也说不是他们的，因为咱们小区内感觉应该是咱们那个联通的了【坐席】是一个什么盒子中兴的盒子，【客户】啊，对那牌子写的是中兴，里边感觉是那个接那种线的，【坐席】在楼道里已经满，就快掉下来了，【客户】对，因为那个不是有四个膨胀螺栓嘛，上面两个已经脱离了，完了就在那写着呢，你你这***里面有有一些老人不着啥了，你麻烦大了，【坐席】嗯，唉，好唉，您好，您那盒子上有那个联通的标识，【客户】我没太注意，因为就是写的中兴，它上面盖贴了好多乱七八糟的小广告了，我也看不见了，就看见那个标识就是中兴这个我已经跟那个歌歌华今天给我回复说，不是他们的那个宽带通说也不是他们的，咱小区里边没没什么别的东西了应该除了电力肯定不行，不是电力登记的呀，【坐席】噢噢，稍等啊，【客户】唉，好的，【坐席】唉，先生您好，您这边这个详细地址提供一下，【客户】嗯，大兴区，富强东里，富强东里，【坐席】富强东里【客户】嗯，11号楼一单元【坐席】楼一单元，【客户】一楼二楼之间那个墙壁上，一楼二楼之间那个那条，嗯对？【坐席】再见，屏蔽是吧，【客户】唉，好的？【坐席】唉，您好先生，我这边的话帮您把这个事情记录了，然后如果说联系您的话，是联系哪个号码呀，【客户】您这联系不联系都行，你让师傅看看去吧，你要是愿意回复打我这电话就行，【坐席】嗯，打您现在这个电话就行是吧，好没问题，然后我这边的话稍后的话也会开始，【客户】唉，好的好，麻烦你，【坐席】好的，唉，不客气，也感谢您来电【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映***之间墙壁上的中兴的盒子马上要掉了，怕砸到人，对此表示不满，要求工作人员上门维修，（客户无联通号码），烦请后台人员帮忙处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样的，我想那个手机号携号转网转成联通，但是我在营业厅一直办理不成功，然后我这都跑了两次了，营业厅一直给我办不成功，我想问一下这个事情怎么处理呢，然后中午告诉我是系统的问题，晚上告诉我人脸识别不成功，【坐席】对噢，行，您那个的话是那个就就像您也查询了，也符合条件是吧？然后您要带上授权？【客户】对是符合条件的，我不知道中午是因为他操作失误还是什么的告诉我，我都当场告诉我成功了，结果回到家之后就告诉我不成功，让我再去，我去了之后又告诉我人脸识别不成功说我连接不上，这我不知道你们这个服务到底怎么回事，【坐席】噢，行，那您这边的话您那个是，嗯，您那个是通过哪办理的呢？女士，【客户】通过北京丰台南营业厅，【坐席】嗯哦，分摊到营业厅是吧【客户】对你给我记一下，你看怎么投诉一下吧，好吧，我这浪费了三个小时过来办了两次，一天半了两次，浪费了我昨天一天？【坐席】就是那个晋城的是吗，【客户】对啊，是那个丰台南营业厅，你看怎么给我转一下投诉好吧，【坐席】噢，行，我现像这边能受理投诉女士，我给您记录反馈了，后期会有咱们负责人给您这边想打电话解决您的问题的，您放心，【客户】不是主要是我这个携号转你们家的网，为什么一直办不成功？我明明是符合条件的，而且中午他都把我的费用，一年的费用一天一都扣过了，把我一年的套餐都扣过了，当场告诉我没有问题，然后我回来之后告诉我失败了，还是我打电话问他，他才告诉我失败了，然后晚上我回来之后他让我又去，好，我又打车过去，然后人脸识别一直不通过，不通过告诉我是店里摄像头的问题，但是中午的时候摄像头是可以的？【坐席】行，那非常抱歉，先生，那肯定给您这边带来不便了，我给您做个记录吧，让咱们后台到，到时候协助您处理一下好吧【客户】你你就是看看找一个专员跟我跟进一下这个事情吧，而且中午的时候明明没有问题，然后后期我听他们沟通的情况，应该是他给我操作失误了，所以才导致一直不成功，【坐席】噢，行吧，【客户】跟我说是系统的问题，【坐席】行可以，我这边把您的这个需求记录清楚，到时候您等咱们后台联系您就行，【客户】整的会有人联系我是吧，【坐席】对对对，到时候您保持来电畅通就行，会有专门的人给您答电话，【客户】好行好拜拜啊【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 2021年1月11号通过我方丰台南营业厅办理了携号转入，用户表示当时告知已经上传成功，但是后边又给用户打电话告知上传失败，导致用户连续去了俩次都没有办理成功，我方建议用户耐心等待一下，用户不认可，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，帮我看一下我这个都开通了什么什么叫什么扣费的项目啊，【坐席】好的请稍等一下啊，您好女士，您的套餐呢，是三十五三十六块钱的基本月租，嗯，然后有一个49元210G的一个流量包，嗯，还有一个是49，除了这个，还有一个是那个20块钱的优酷定向流量会员【客户】嗯，这个是谁给我开通的？我什么时候开通的优酷这个，【坐席】我查一下啊？【客户】嗯，我说我这个钱怎么扣的不对呢，【坐席】优酷定向流量会员包是在2020年的7月10号办的？【客户】这个是干嘛的呀，【坐席】就是优酷会员，优酷视频，它优酷视频那个会员业务，【客户】2020年7月份开的【坐席】嗯对，【客户】我都没有印象，我从来没用过这个系统，没用过这个优酷我都没下载过，这个优酷，我怎么就有了这个系统呢？我要投诉我投诉打哪个电话能告诉我，【坐席】您要投诉的话，我这可以帮您反馈，之后会有后台工作人员跟您联系，【客户】嗯，对您帮我投投诉一下吧，我原来这个钱这个卡是这个钱，是公司每个月定期给我报的钱，我现在我这个卡上一点钱都没了，然后我这一看我这个系统我43+1个36+1个49，扣完这个钱，我算算，我这个根本就不对，我才发现我这个有这个多扣了，但是我看不到是扣的什么，您再帮我看看还有什么，我还开通了什么【坐席】就36套餐，然后还有七块钱，是您集团的那个语音包，七块，再加一个49的流量包，别的就没了，除了那个会员？【客户】语音包七块是什么语音包啊，【坐席】就是集团内部的七元2000分钟那个，【客户】嗯，就这个没别的了是吧，【坐席】没了？【客户】嗯，行好，您帮我反馈一下，然后什么时候能给到我答复呢【坐席】48小时之内，【客户】好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】谢谢，感谢您来电，再见啊【客户】再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映对********号码开通的优酷定向流量会员包不认可，称自己没有开通过，要求为其反馈处理，已正常解释无效，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，服务，您好，【客户】为什么我的联通没欠费，它那个数据我微信上也显示不了信号呢，上网没信号啊，没没有那个显示没网，【坐席】显示没有网络，您稍等，我看一下，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，您这个没网的话，是突然之间这样的，还是说有持续了两天了，因为这边的话，前几天显示有一个半停机的一个状态，【客户】在停机状态，为什么停机了，【坐席】之前的话有这个欠费啊先生？【客户】我这欠费我不办，我就补了一天，我就把费交了吗，【坐席】嗯，对已经交上了，我只是给您说明一下，如果说您之前的话，有这个欠费半停机的一个状态的话，您如果交上费用之后，您是需要把这个手机数据网络关闭之后，重新开启一下，就是关机重启一下的，【客户】我，我今天关机了，我今天关机444次了【坐席】嗯，就是关机之后还是没有办法恢复这个上网费，【客户】对对，【坐席】您是在固定的一个地点出现这样一个状况，还是在多个地方，【客户】不是不是不是不是【坐席】不是在固定的一个地点，目前的话，这边显示您这个后台，这个上网服务功能的话是一个开通的，您这样吧，我这边呢，帮您这个上报一下，让我们的后台技术人员再帮您核对一下，您保持电话畅通，核对之后的话会给您电话，回电，您看可以吗？【客户】对？多久多久【坐席】嗯，这边帮您上报之后的话，一般就是24小时左右，最长不会超过48小时，您注意保，【客户】行啊，你们派的分钟数十分钟，【坐席】这个的话，咱们这边没有办法给您做个保证，先生是由后台工作人员给您这个核实之后才能给您回复，【客户】今天一天啊，我本来我就就早上挺好的，就从11点开始，我以为是我手机停机，后来我现给你们打个电话就能打通，或者各方面我都能，后来就发现就是数据流量，老是发现不知道什么情况，我再答电话问一下现在我以为是手机问题，我都开机重新开机重启了【坐席】嗯，那您这样先生，再请问一下，您是固定的一个软件，用不了网络还是说，【客户】您好，很高兴为您服务，那微信用不了，个方面都用不了？【坐席】嗯，那您这边有没有尝试把这一个卡片拿下来，插到别的手机上试一下呢，【客户】我我没想那么复杂，就是要那个路由器都用不了现在这个密码？【坐席】您这样吧，先生，我这边呢，也帮您做一下这个加急处理，让我们的后台工作人员抓紧时间给您回复，同时呢，也建议您可以把这个卡片拿下来，插到别的手机上，先试一下可以吗，【客户】你是说卡出了问题，那我我肯定达不了电话了呀，【坐席】嗯，如果说这个您可以来进行，插到别的手机上试一下，如果说是卡片出现了问题的话，您可以到营业厅免费办理一下补卡业务，是需要给您这个排障呢先生，【客户】你先请你们尽快处理完之后我再去做的是吧？【坐席】行那这边的话帮您上报，您注意保持电话畅通，先生，还有其他问题吗【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称在多个地方手机无法上网，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示用户状态正常，用户比较着急请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，嗯，我想问一下我这个什么这个套餐套餐的那个怎么怎么回事啊？什么套餐费套餐外的这个套餐外噢，套餐费怎么六十六十多块钱呢，【坐席】套餐？那查到本月流量有超出您这个流量，超出之后是按照五块钱一个G的流量日包来叠加的，目前一共是产生了六，超出了11个G多流量，但是相当于是收了60元的上网流量费用，【客户】你那个这个我我没听清，【坐席】本月截止到目前为止，是流量超出了11个G多的流量，所以是产生了60元的上网流量费用，【客户】我我套餐那个超出11个G的了，嗯，我我这个月我没用套餐那个，【坐席】对没用套餐，那显示本月套餐路，我看一下本月套餐中流量一共是有七个G的，全国通话流量都用完了，又超出了11个G多流量，【客户】我这个我这到几号啊，没用啊，【坐席】嗯，明白您的问题，今天是7号，但是显示确实是因为系统有显示用了18个G多流量，本月一共，【客户】那我我这一直没有没用啊，这么多，我怎么这一兆这么多啊，【坐席】那麻烦先生，您方便的话下载一个中国联通手机营业厅，手机营业厅里面有一个上网流量详单的？【客户】不是那个，你给我查一下这18个G怎么怎么用的，哪用的，【坐席】这具体什么软件给您用的话，我们这边系统查询不到使用记录也行，【客户】软件用的软件我没上什么软件啊，【坐席】我这具体就是流量用在哪了，就那个在哪用的上的话，我联系我们客服这边是没有权限查询的先生，所以刚刚也建议您通过我们中国联通手机营业厅在里面进行查询一下？【客户】你这查不着吗，【坐席】是的先生上网记录，涉及到您个人信息安全，我们客服是查询不到的先生，【客户】唉，我这我这没用啊，怎么我怎么怎么的一下就那么多了，【坐席】明白行带来不好感知的，【客户】我那一个月二十二十九块钱的那个，这是五五个G的对吧，【坐席】对，这是2G主套餐，每月29元1个月，每月一百分钟通话五个G流量，【客户】嗯，我原来我更改这一个月，我我每月我刚才有有富裕啊，都用不了啊，然后您看我这个是18个G从从哪个月开始的，【坐席】那本月从本月一号到现在为止，一共用了18个G多的流量，【客户】噢，最近几天我18个G了，唉，那我我是是哪个？您能不能给我？我把那个超了这个，那给我消了吧，这这我我都不知道是哪个，我怎么怎么办呢？【坐席】对，通过手机营业厅里面查一下上网记录，我看一下这账号，【客户】对，查上网记录我，我这没用啊，我说怎么度呃，昨天前天，我昨天，昨天我一看那那个我还是还几块钱，我要充个50，我这怎么今又又又六个了，这都都早晨这个60多了，30兆什么时候啊？【坐席】对？明白您的心情，我理解，那您可以通过手机厅查一下您的上网记录是多少？【客户】那就是是哪个石是哪个城，【坐席】下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅里面进行查询，【客户】我帮不了我，我之前教什么时候不知道怎么回事这一个事，这一晚上就是60对对太多了吧，你们那边人给查这个是吧【坐席】明白，和您正常解释上网记录系统个人信息安全，我们人工客服进行，确实我查询不到的？【客户】身份证办的号码，这个什么事啊？【坐席】还有业务咨询吗，【客户】这这这1月我我这个这手机我都没用，这一个六六十就下去了，我昨天充了充了50那个昨天不是晚上充的，我今天早晨交了60块钱了又，嗯，这是不是我这这这我我这一个月我都不用几百，【坐席】您先通过手机进行检查一下上网的记录，先生，【客户】嗯，嗯，这叫什么事？这这没法弄啊这个，这这应该是找谁啊找哪，【坐席】我这边也可以给您先记录一下，等我这边给您记录，周至48小时之内会有我们工作人员与您联系？【客户】那要不然我这我这我我又告诉我的，有人告诉我该叫什么事啊，【坐席】那问题我这边给您先反馈一下，具体等下午4时八小时内，我们工作人员给您联系，看能不能给您处理核实验证码给您核实一下【客户】您说说着谁，【坐席】先生给您先记录一下记录之后48小时内会有我们工作人员与您联系的，【客户】噢，行【坐席】还有业务咨询，【客户】没有了【坐席】先生那好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了60元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯你好，您帮我看一下我那流量，【坐席】，您这个套餐，这一个G呢，现在是，【客户】嗯刚发一个短信提示我那个什么，他又扣了十块，嗯，嗯，我那个，【坐席】嗯内的，【客户】我这个号那个，他不是那个什么嘛，嗯，优酷优酷那个APP免流吗，现在我我的意思是他那个APP不是免流吗？优酷它不是一直免流吗？包括在那个优酷里头，它提示都是联通那个免费啊对呀，平时都免流的，今天忽然发了短信，扣了十块钱流量，就这一个卡，包括那个什么，就是说那个优酷那S里头现在APP里头，它显示的还是那个什么免流，而且免流那个标准都有，打开优酷，他自自个就提示那个什么联通高清免流现在我就正看视频的，忽然扣我那扣费，【坐席】会员软件那个，【客户】我这手机号不是一直免费【坐席】这个月一号，【客户】也也就是说编辑流量它是免流的，然后现在换这个88元流量，然后它就不能用了，【坐席】您好，没有【客户】再见，没有我那个什么我，包括之前他一直是免流的包，现在在那里头，那个什么一打开它，它提示我那个联通高清免流，可以随意看，我可以给你截截屏，它是连联通免流终享中，然后高清十一块，包括IPHONE里头有一个那个激活，那免流它也是那个什么的激活状态，那能给我提一个投诉，优酷我登登录账号呢，包括现在我退了，然后也进来了，然后我刚才关了一批了，然后又进来了，我刚才也截了个屏，然后它它那个什么它现在提示的我还是【坐席】百兆是优酷他【客户】从那个，你们就是那个当时最最早那会，我是那个33398那个套餐的时候，从那会，我那个优酷一直是免流的，就没有收过那个流量费，那前几天我看流量看是否也正常就显示我的那个，就那卡是合约，********，嗯，嗯【坐席】对，帮您看了一下您这个送的那个398那个呢，查的，但是您这是很早之前它那个标识上面会一直显示，但是您这个八元流量王这个确实是不享受的，一个G收费超了之后，这个200兆流量【客户】那之前为什么也是正常的前几天【坐席】它这个可能是在软件，他会提示，但是它想说明它那个软件是怎么回事，因为但是咱们这个卡元流量王这个卡，【客户】刚才呢，我在那个优酷S里头，我又试了一下，激活那个免流********那个发的验证码发过来，然后还是那个什么显示2G，那个就是免流状态激活成功，【坐席】您这样吧，先生，我这边呢，给您登记反馈一下吧，因为我这给您说了，这个八块钱流量王是没有免流这个服务，【客户】嗯，能帮我停了提交投诉吧，还有那个********，也也是那个什么吧？联通客服吧【坐席】不是咱们客服，您如果说您方便的话，也建议您，优酷这边官方客服，【客户】优优酷用户说，那那这这是联联通的免费，如果要跟联通联系，【坐席】嗯，那我这边给您登记一下了，好吧，给您，核实清楚之后，这边会有专人回复电话【客户】嗯，嗯，好，其他没有，我明天把这给我取消了
总结：

[Assistant] 用户来电反映在观看优酷视频时提示免流，对扣除的10元流量费不认可，我方系统查询用户使用的8元流量王套餐按业务使用规则向用户正常解释，用户强烈不认可，请核实原因并回电用户，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】有什么可以帮您【客户】信号手机信号，电信网络信号又断了，老多最近？【坐席】就是4G信号吗【客户】4G信号？【坐席】对，就是那个不是连的WIFI状态就是4G的正常4G网速是正常4G吗【客户】只能4G网流量对，【坐席】噢，行，我看一下啊，目前看这所有地方，这个还在一个地方呀，【客户】在一个地方在家里？【坐席】在家里，然后其他地址要出了，这个地方都是正常没有问题的是吧，【客户】出来不好说，就在家里经常的，我给您反映多次了，网络那工作人员到我家测信号了，打的电话打了多次了，今天还不行，刚才还直接就断了，一会断，时断时续？【坐席】嗯，嗯，那超过信号都是正常的，也没有显示有异常是吗，【客户】什么信号都正常的信号都都都断了，怎么正常【坐席】我的师傅他那个当时测试的时候显示异常的这个【客户】常州常州外边还可以使用还是不好使的，信号应该有问题，外边应该没问题，我这反正给我回了？【坐席】行，地址还是前前线那个地址是吧，【客户】嗯，对好的【坐席】东城区东不【客户】懂懂不？【坐席】东总布胡同42号是吧，【客户】对对【坐席】行要不然，【客户】最近是不是，【坐席】嗯，要不然这样往那个之前是正常的好好的是吧【客户】之前挣什么厂最近老这样，刚才越来越严重了，我觉得，连连续断，【坐席】噢行，那实在不行的话，我这边的话再给您反馈到后台，由后台再详细给您查一下，【客户】我要等结果啊，大概多长时间，【坐席】嗯，我这边的话尽快反馈，让后台尽快给您联系，【客户】嗯，这联通怎么弄得最近天狗卡？【坐席】那我这边尽尽快反馈您，保持电话畅通，尽快反馈，还有其他问题可以帮助吗，【客户】我明白，今天没办法，昨天晚上联联通投诉，我们往上面投诉这事，【坐席】我尽快帮您反馈，然后您保持电话畅通，我尽快帮您反馈，【客户】行勒好勒【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个手机现在一出来，一离开WIFI，这个网速测每个月消费多少？我就是我这手机现在那个流量就是流量，信号特慢？【坐席】流量型号好吗，在所有位置都这样吗，【客户】对？对，现在只要一离开WIFI就是这样，突然间的之前以前没有过，就是突然间，也就这几天，就是就突然间这样了，【坐席】先生，我这边帮您查了一下您这个宽带的话，您这手机号的话没有任何问题，咱们这边的话，您，唉，您那边重启手机试过吗，【客户】嗯？试过不行我换到别的卡，换到另一某某人卡也没有问题，就这个联通的信号特差，你说发短信都很正常，完了，比如说我打开嘛，我成效，那就很麻烦嘛，【坐席】我这边给您这个反馈一下这个问题，让后台那边去给您查一下，【客户】嗯，好的？【坐席】联系方式留您本机来电号码吗，【客户】嗯，对的？【坐席】嗯，行好，那咱们这边的话给您反应一个问题了，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，上网速度慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这来电号码给我那个停机了，然后我想销号怎么销啊，【坐席】噢，您的号码是什么原因？不想用了呀女士，【客户】我又办了一个新号码，【坐席】您稍等，我看一下啊，您好，我看您这个没有欠费啊，看稍等啊，【客户】对啊，但是他停机了呀，嗯嗯，嗯，【坐席】那女士这边我给您上报一下，让后台帮您核实一下这个停机的原因好吗？我看一下这边没有欠费余额，还有4块8，【客户】嗯，它那个之前给我打过电话，提示我是那个语音信控分钟数超了，【坐席】您稍等，我看一下啊【客户】嗯，嗯，我我？【坐席】噢，拨打不同的号码超过一千个了是吧，噢，对幸福语音单停，稍后的话，您要是嗯销户我看一下啊，销户有两种渠道，但是APP上不行，ATV到最后月底最后两天办不了，您现在要交的话，得机主本人带着身份证原件，到您附近的这个北京那个联通营业厅办理销户，【客户】嗯，嗯，你先给我开机吧，【坐席】行，您稍等啊，【客户】一某某人主卡一某某人副卡啊，【坐席】副卡也不用了，都是因为这个有办新卡之后就不用了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好女士，我这边查了一下，关于说拨打这个非联通号码，超过以前这个，这个没目前没有，没有给客服这边那个相关的这个解解除流程，这边我给您上报一下，让后台核实一下好吗？【客户】那你什么时候给我回复啊？我这还剩两天了，我怎么交啊，【坐席】您稍等24小时之内给您回复？【客户】您要销不了，怎么办啊？【坐席】这个具体后台会跟您说的，您就可以跟后台沟通这方面的事情好吗？【客户】行吧，那你就留这个来电号码吗，【坐席】联系电话这个来电号就行是吧，【客户】等会啊，等一下【坐席】嗯那个套餐如果可以就直接交了是吧，技术处理如机体如何处理？等待后台人员联系您好吗？具体如何处理？等待后台人员联系我，你们营业厅都联都办不了吗？这是【客户】我都跑你们营业厅，【坐席】在销号都消不了吗？这个给您我给您带来不好感觉，非常抱歉，先生，这个系统抱歉没有用啊，那现在马上我这需要销号啊，所以我重新办了你们联通另一个账户了，我下月我是不是需要两个都需要交费啊，先生，我需要给您上报到后台，让后台帮您处理您遇到的这个问题处理不了呢，我找谁啊？我投诉你是投诉你们营业厅啊，后台会给您一个处理方案的，我这边确实没有办法保证承诺您任何任何事情，先生，因为这边权限你现在能给我解释解释为什么我销不了号吗？您现在属于停机状态没停机啊【客户】为什么，你们那个限制分钟数我已经，【坐席】打到分钟数才给我停机啊，我欠你费吗？我欠你们联通钱吗？没有欠费【客户】没有欠费，为什么给我停啊？为什么这，【坐席】交过？为什么我算停机啊？超过一千个不同的号码了先生【客户】对呀，但我不用了，现在你给我销户【坐席】不欠钱，为什么不给我交啊？您这个需求我需要给您上报到后台处理一下，先生您耐心等待一下好吗？你需要多长时间给我处理啊，24小时之内给您回复我们【客户】没有那么多时间，我现在做营业厅等着呢，你跟我说24小时，我一直都是，【坐席】怎么的【客户】营业厅这个问题都解决不了【坐席】了吗？先生，我非常想帮您去处理您遇到的问题，但这边确实权限有限，需要给您报后台处理的，你现在我现在要投诉你们这个营业厅，然后也需要投诉你这个，你是客服人员，告诉我怎么投诉先生，您投诉我什么问题呢？你就【客户】用不了问题我就【坐席】要投诉你啊，先生，这个不是不给您解决，先生确实权限有限，不是不给您，【客户】现在有些问题，【坐席】为什么找到的是你啊？能不能找一个能给我立马解决问题的人呢？是您遇到的这个问题需要后台处理的，先生，我需要给您报到后台，让后台去给您处理，您等待电话就行，好吗？我没那些时间等待你告诉我，你现在只知不知道投诉你需要联系谁，我这边就可以帮您记录【客户】我要投诉你我不，【坐席】需要接受你的投诉，我投诉你，你你介绍有用吗？我现在第一要投诉你们那个客服，第二，我要投诉你们南山营业厅，你马上给我找投诉电话，你要说没有，那我自己找吧，我这里就可以受理投诉的先生，那你受理吧，联通营业厅先给我记一个投诉，您投诉那边营业厅什么问题呢【客户】嗯？我来办业务，这业务不熟练了，但是他都不知道【坐席】怎么解释啊，它的，【客户】需要给你打电话，而且到现在还办理不了啊【坐席】行，您这个问题我们也会帮您记录下来的好吗？你记录完了吗？到你了，您这个您投诉我的问题我也会记录，后期会有不同的工作人员与您取得联系，处理您遇到的问题，最快多长时间，24小时之内，先生，你这就一直24小时是吧？行行行行行，就这样吗？噢，还有什么
总结：

[Assistant] 用户来电表示要求办理主卡和副卡销户，但是由于用户当月拨打1000个不同的号码，导致信控语音单停，用户现在去了牛栏山营业厅，营业厅无法办理销户，用户不认可，要求投诉营业厅业务不熟，不清楚什么原因，不给用户解决问题，我方按语音主叫封顶规则解释，用户不认可，强烈要求办理销户，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，噢，你好，我现在的话费还剩多少钱啊，【坐席】嗯，当前账户余额是吧，【客户】噢，对我现在的话费，【坐席】您现在当前账户余额还剩5块1毛9，【客户】嗯，我想知道我的月租是多少钱，【坐席】套餐是五块钱的，【客户】五块钱的，我前两天刚刚充了一百块钱，怎么就剩了五块多了呢？我也不能一下扣这么多了，【坐席】我看一下您稍等一下啊，帮我开通流量吗，【客户】嗯？还是的啊，【坐席】这边检测的话应该是您上个月的话是流量费用超了，【客户】喂，不可能啊，这个手机是我买来用的，它一直没有用，他不会用啊【坐席】但您这个手机【客户】她不会用，【坐席】他打开上网功能，也是会产生上网费的呀，【客户】可是他不会用啊，而且他老年人这种老年人，她她也不会弄啊，这怎么可能会，它本来就是图它又便宜，怎么接，打个电话就可以了，它也不能花这么多钱了，刚刚充了一百块钱，怎么弄也得用个一年半载的吧，每个月的月租这么便宜，可现在你告诉我还是五块钱，怎么可能会用这么多了，【坐席】您这个确实显示有使用上网产生的费用，女士？【客户】那你这个是不是弄错了呀，【坐席】稍等我给您查一下啊，我看一下您用的是几月份的，我看您，我看一下您那个，好的，您稍等，【客户】嗯，而且啊，这这也不会啊，那个肯定是弄错了，【坐席】喂你好，我看了一下，您这个流量的话，是首先肯定是有使用的，在这个上个月十嗯，19号的十三点十四点，就下午一点两点左右，这个是有用这个手机号码看一下直播类的一些软件？【客户】是不是弄错了？是不是有人用用用这个手机啊还是怎么着？而且我我们这个一般情况下今天也用不上，然后要要是用的话，你肯定会直接家里人会给他开那种那个流量包之类的，他也不太大，可能会直接这样这样用啊，先生，现在加加不都有WIFI吗，【坐席】那这边显示的话，您这个确实是有使用女士，您如果对这个费用不认可的话，这边只能帮您反馈上去，我这边确实没法直接给您处理，然后这边我帮您反馈到后台，让后台帮您核实好吧，【客户】对啊，那你要不帮我问问吧，而且我们这属于老年人，老年人，他也不能弄这些乱七八糟的吧，这有有点不查账【坐席】他那边看看看手机的话它自己正是因为老年人不懂，所以说它看手机更容易产生费用，您这边的话您要告诉他说以后不要这个，【客户】看不懂也看不明白，你放心吧，这个看不明白，呵呵，它要能看到我的话费，也不至于那个什么，他也看不明白，所以我就挺纳闷的，因为我们家里人充的话费嘛，我感觉一一下就没了呢，【坐席】我这边的话已经帮您反馈上去，流程48小时会有专门48小时之内呢，会有专门人员给您处理，给您回电的，到时候您接一下，【客户】行好勒好，谢谢哈？【坐席】可以帮到您的吗，【客户】嗯，就是我需要再核实一下，除了这个这个每每个月的五块钱的这个月租以外，再没其他的费用了吧【坐席】没有您其他都是超出的费用，没有固定资费的女士，这个您放心，【客户】就没有了，不像我们的手机什么这个几十块钱什么包那个那个什么什么没有呢噢，行，好的，那就行，【坐席】对，行，那您后续的话，如果给您回电话，您接一下女士？【客户】噢，他48小时之内给回电话对吧，【坐席】唉，对对对，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】我们处理是给您是能不能处理一下这个问题，到时候会有专门人员回电的【客户】嗯，好好【坐席】行，那您帮我按两个一，谢谢您，再见，好好好
总结：

[Assistant] 客户来电表示针对上月产生的上网费不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，你给我查一下，我这号是不是捆绑号了？捆绑哈，对对，是和套餐绑在一起的对，不客气，先生，咱们是我这个号，以前不是49的套餐吗？所有取消以后完了，现在是挂那个宽那个宽带上面的变成副卡吧，这个目前的话显示还是49的，然后是十个G然后是有这个30个也是有，这个是30个G流量，然后是有一千分钟通话这种套餐怎么还有49的呢？我上月办的时候就已经取消了就，嗯，我看一下稍等，我这边帮您核实一下，您稍等一下？【客户】，你给我加入宝洁不了QQ充值包也取消，就恢复完了话，您说，要是搞，嗯，加速保持VIP漫游，它管不了的手机能听到我说话吗，【坐席】没有了，【客户】查到了我说一下，【坐席】嗯，好的好的，因为这个号码已经变成复杂了，【客户】刚刚说话【坐席】这个套餐它是一个十块的套餐，加上这个一共是作为副卡的所有那个号码卡，它为什么还是显示的费用，嗯，昨天上午才开通的，嗯，就是它，那个是，嗯，龙华区对吧分钟数，那这个业务政策不行【客户】对，办过了【坐席】啊，算了，而且的业务费用【客户】158【坐席】好的，嗯，感谢耐心等待先生，那我这边的话帮您登记一下这个问题吧，到时候给您核实一下情况，给您回个电话，噢，行，你这边还没还没核实了是吗？他可能是办理有误对才能给您办理，我这边帮您登记一下，到时候给您核实一下情况，给您回个电话，给您核实这个问题，嗯，好的好的，好，还有其他问题吗？那您看，嗯，没有了，好感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在12月份已经把********此号码作为副卡但是我方查询还是49元套餐用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那手机怎么又暂停服务了？刚交的费啊，【坐席】我看一下稍等哦，来电号码是停机的，我给您看一下，您稍等啊【客户】我具体没，【坐席】稍等，我这边帮您查一下，【客户】嗯，谢谢？【坐席】嗯，不客气，稍等，您什么时候充的费用的女士，是这刚充的吗，【客户】嗯，27号吧，送300【坐席】这那什么这不是3月份的吗？他那个3月份的这月初了，您1月份的话我看一下还差199块8毛9没有结清，所以产生隔月欠费停机了，您这是，199块8毛9，【客户】199，因为就是前天给我发信息，我看看2018年的话费发信息【坐席】2013年的【客户】啊，怎么试办理【坐席】可能它系统那边发送的吧，这个是您这边我看一下，目前就是您这个的话，因为您不是后付费用户吗？对吧？咱们正常的话，您1月份的钱得在2月份充上了，您这边的话我看一下之前咱们那个费用的话，是1月份还有199块，多的一个费用，就将近200块钱吧，所以说产生3月份合约欠费了，您这个不交钱的话这个？【客户】噢，再交199就行了是吧，【坐席】嗯交个280，因为它这有个领头199块8毛9嘛，您充个200？【客户】我为什么要充钱呢【坐席】嗯手机欠费了你这边？【客户】我我我什么时候欠的费啊？是欠的什么收的费呢，【坐席】一二这边不是3月份吗？因为正常您这个得需要，咱们是后付费用户，但是您不能产生隔月欠费这是，【客户】嗯，我现在就问一下啊，嗯，每一次每个月都交费，没有不交费的，嗯，为什么信息里面给我说，让我说我欠一千多，再后来说欠600多在说欠400多，到现在到你这成了一百多，【坐席】不是我给您说这一百多，是您最低的一个开机的一个交费的额度？【客户】嗯，我刚交完费对吗？我是不是刚交完的费【坐席】您这是在那个27号交的，这是？【客户】对27号交的费，为什么给我停机了？【坐席】嗯您这边是这样的，如果说针对这个，咱们交完费以后还有这个欠费的问题的话，我可以帮您做一下记录，反馈由后台，我们在到时候那个有话费账单同时给您回电，帮您核实这个情况，现在由于您不是停机了，我呢，先可以给您做一个临时开机，您这先用着，您看可以吗【客户】好，嗯，先你知道吧，反正我，【坐席】那我就嗯，那我就给您这个尾号********这个号，帮您做个临时开机，时长呢，是120小时，临时额度一百，稍后您在挂断电话，手机重新开关机一下，然后就有网络恢复好吧，然后您这边等一下我们的电话，【客户】嗯好？【坐席】嗯，行，那还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，稍等啊，我看一下啊，唉，您稍等啊，这个怎么提是开不了的，您稍等一下啊，稍等我再看一下啊，您稍等啊，您下月不要挂机啊，这怎么开不了呢？您那个稍等一下，我给您看一下，后台给您核实一下，【客户】好好谢谢，【坐席】不客气，您好嗯，唉，您好，这边的话已经帮您开启成功了，稍候您重启下手机就可以使用了，然后您这个问题的话保持电话畅通，我帮您那个做一下记录反馈，由后台人员给您查完以后给您回电，好吧，【客户】您好，好了，谢谢，嗯？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题，我这能帮您吗【客户】盐亭两次联通的是【坐席】嗯，是吗？那确实抱歉，这边的话尽快给您查一下这个问题吧，这边尽快给您回电，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。		用户表示针对上月缴纳的400的费用抵扣到了13年的欠费不认可要求核实，烦请核实处理谢谢~~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我问我这手机现在1到1到晚上就是那啥网特别不好【坐席】手机的网特别不好，【客户】对，嗯，【坐席】是信号正常吗？先生【客户】银行正常，只要是联通的号都都网不好，别人也是，【坐席】信号正常，上网不上网就行，【客户】对上网特别特别卡【坐席】那您有没有就是说把手机重启重新再试试，或者换机换卡的测试是，【客户】试试了，试了好几回了，不好使，嗯，我这这都好几天了，就这样，只要是到晚上联通的特别特别不好，【坐席】上网功能，服务功能什么的都正常，如果您要是像您说的这种情况的话，信号都正常，那我给您记录一下吧，让后台的人员去给您核实一下，看到底是哪的问题，然后给您回电话，【客户】嗯，行吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】帮我先刷一下网呗，先生，【坐席】嗯，嗯可以【客户】你先帮我刷一下，【坐席】下手机试试，嗯，【客户】嗯，行，那先刷一下吧，【坐席】打扰一下，【客户】唉，发一下可能好了，别人的，现在别人的联通卡也是这样，一兆，晚上到这他别不好，对啊，没有就是接免费，【坐席】嗯行，让后台去给您核实一下情况吧，【客户】行好了，嗯【坐席】感谢来电，好再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我想咨询一下，就是我这个上个月他们说给我订了一个特大权益这个流量包，我这个月给我退费是什么意思？你给我看一下【坐席】，嗯，稍等帮您看一下，【客户】啊，行，【坐席】嗯，您说订了一个大流量权益包，然后给您退费，是谁给您说的先生，【客户】这上这上个月说的上个月和我标记了好吧，【坐席】好说您购机了？【客户】标记了啊，他说他标记了，他说这个答电话打客服，直接打客服，他给你退，跟你这个话费退过来了是吧【坐席】嗯，行，您稍等，我再帮您看一下，【客户】啊，行【坐席】唉，好帮您看到了，您这边啊，上个月有一个申请啊，就是这个流量这个限速了这个问题，然后我这边呢，为您申请一下您的这个退费，然后您这个您看啊，您看，如果说需要联系您的话，联系电话答您来电，手机号可以，【客户】可以，可以可以【坐席】唉，好了，那我这边的话帮您做一个记录申请了，然后您这个后期的话，也建议您保持通话畅通，我们工作人员，【客户】啊，行行，谢谢啊，【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您，【客户】没了没了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请对我本次服务评短信，麻烦回复，一，谢谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见TS********，前期工单内容提到为用户办理大流量权益包次月核减流量包费用，我方已按照工单内容向用户正常解释，用户要求我方反馈核减费用，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，超你好，我我问一下我这个我这话费是欠多少钱呢？昨天说欠200多，我补完了，今天又欠六块多了嘛，【坐席】你好，您这个是实时话费，16块7毛4，目前是没有欠款，也没有余额的？【客户】噢，那你现在能给我注销吗？【坐席】嗯，您是什么原因不想使用了呢，【客户】你乱扣费，【坐席】您这个如果不想使用的话，您可以到营业厅办理注销，人工这边办理不了的【客户】或者您在手机，【坐席】厅办理？【客户】你能给我报停吗？【坐席】停机保号是吗？【客户】对保号报停吗【坐席】停机保号的话，它本月套餐还可以出账，是下个月开始，每个月是五块钱的停机保号费，【客户】噢，那我我那意思你的意思我报停了又扣我费呗，是不，【坐席】嗯报停，是有五块钱的停机保号费用的，【客户】那我那我要是嗯，要是注销的话得上营业厅，【坐席】嗯，上营业厅或者手机营业厅也可以注销的【客户】我手机手机营业厅为啥不给我报啊？说让我可以在网上充50块钱的给我包，【坐席】您，您在手机营业厅，您搜索一下销户先生，【客户】是啊，他叫我充50块钱呐，【坐席】充多少呀，【客户】50啊，【坐席】嗯，那这个问题的话，建议您联系一下手厅的在线客服问一下，【客户】我这现在就是别别的，现在别的费用没有是不现在不欠，也不也不余额是吧，【坐席】嗯，现在不欠也不余额，但是您这个套餐是腾讯大王卡，19块钱的月租，它这个月租的费用，19是每天是按天收取的，每天都会产生这个月租费的，我算一下，本月的话，每天要扣您六毛一的，【客户】我现在我现在现在现在没欠你妈【坐席】嗯，现在没有欠的【客户】噢，那行，我一会注销？【坐席】好，请问还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没什么了【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户********表示通过手机营业厅进行销户操作，无法成功，我方建议用户前往营业厅，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，有投诉倾向。请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下我那个反映的那个网速的问题，使用不了5G的，然后，然后你们有一个自称为工作人员的一个东北的号码又给我，又给我回话，他说他说这个这个基站是不近，近期是不可能修复的，他说让我只能使用4G网络，它说，【坐席】你好，噢，给您回过去吧，我看到有之前有多次来电反映的，我看一下记录啊，先生稍等【客户】有一个有一个132的【坐席】132噢，【客户】132，********的号，他说他是客服，他跟我说，他说他说你只能用4G5G用不了，那我这套餐我都开了好几个月了，那那我每次我后面人家说你们反应，可能网速，我再想起来反映之前都一直使用不了，我这都是浪费，我好几个月月租都开的【坐席】嗯，那关于费用的问题，我帮您上报，反馈一下是因为【客户】我的费用的不是费用的问题，现在是5G，现在是5G我有5G信号，不是没有信号，我如果说没有5G信号，那那还是你们现在是有信号，你们使用不了，就是你们的问题，我的工作人处理，【坐席】加急这个问题，【客户】我的网，工信部反映你们这问题了，而且而且你们，你们要要给我回话，我觉得你应该是客服给我回话，不应该找一个找一个陌生的号码给我回复吧，【坐席】嗯嗯，嗯，行，先生这样，先生您呢也消消气，然后我这边会把这个问题给您如实上报去反馈，好吧，您等待电话，【客户】行行，你你你赶紧给我反馈一下吧这我一会一会我在我在工信部在投诉一下你们，【坐席】嗯，好，还有什么可以，【客户】那你们现在没了，我赶紧投诉去了，【坐席】联系电话，留您来电这号对吧，【客户】对对对【坐席】好，那我帮您那个上报反馈一下啊，那那那就不打扰您了，感谢来电稍候，请您稍后按两次，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，我你给我查一下，我2月份余额什么玩意欠费135，我都我都有啥消费，【坐席】噢，我帮您查一下，稍等，嗯，是这样的，女士给您看了一下，看到您2月份的话，那您本身不是用的一个套餐吗？您那套餐就199元的一个月固定费，然后上个月的话呢，您这个流量没有够用，上个月您流量费用超出了33块钱，这个月显示有超出了，现在显示这个月到目前为止，流量已经超出33了，【客户】唉哟，今天才20号就超出这么多了，是那个，那除了这这个，那我当时我交费的时候我都是我都是每个月200交的200交的，那要是欠欠33，他不是还欠135，【坐席】我给您看一下您当时交的钱，因为我给您看到您这号码的话呢，是办了一个后付费的，然后后付费的，这个费用的话，相当于您交的钱，它有可能是交前一个月，因为您这号码现在是隔月的，比如说您现在这号码里面有欠费，然后您在下个月月底之前要求就可以了啊，这么回事啊，【客户】那你看我这是什么时候？我是11月3号交的，交的费好像交了1200，【坐席】我给您查一下，当时您交的费用是多长时间交的，稍等，【客户】嗯，你给我交的是几月份的费用？【坐席】我看到您在11月1号的时候交的，当时交的这个钱的话呢，是交了一千块钱噢，然后交之后的话，您这号码里面他当时是没有欠费的，因为我看到当时前路上就这一天，然后的话，您今天不是交了一个500块钱吗，然后这500块钱交之前就欠费，364块两毛三了【客户】嗯，那你说我不对，你看我之前没有欠费，还有我11月份交的，那我一个月低消是200兆，【坐席】时候交的【客户】对，我10月交之前是没有欠费，我现在，【坐席】给您看的话，显示您当时那个金额是零，没有看到它上面有这个费用，但是现在一查的话，也可能是系统原因，把之前的费用都已经调了，现在也看不到，然后微信呢，从1月11月份到现在为止的话，您一共是消费了一千零六十一块4，【客户】那，那你说我当时交了一千，我现在一共消费一千零六十一块4，那那那我怎么还能又欠费一百一百三十五呢？那我要是比如说我当时交一千，要是欠六十一块4，那正常我就给他交了【坐席】嗯，对我看到您这个号码之前的话，确实交了，就是分三次交的，一个210个300，还有一个500，一共一千块钱吗？但是现在的话我给您看了之前到底有没有欠费，它显示都是零，所以我给您看到当时是有余额还是有欠费，所以这个的话呢，您看这样，我把这个给您反馈一下吧，我给您查一下，【客户】不是，嗯，对，要正常的话，那我这个月就是除了流量欠的钱，不是除了流量欠的钱，那我就是这个月应该正好嘛，这五个月嘛，11月12月1月2月3月对吧？我当时一天我低消是199的，正好我是按五个月算的，完到这个月就欠这么多了，我就觉得不太对劲，【坐席】行，您看这样吧，我把这个问题啊给您反馈一下，然后让这边后台专门处理人员来给您核实一下，核实完之后给您回复，好吧，【客户】行好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，还有什么可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在11月份交了1000元话费，但是现在显示自己有欠费364.23元，用户表示自己11月到3月31日为止一共消费1061.4元，为什么现在显示欠费，用户要求我方查询自己11月缴费前是否有欠费。因前台系统显示为0未查询到，用户不认可要求我方核实后联系自己，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我的话费，我上次不是说那个办的业务预存一千，嗯，然后它怎么扣那么多呀【坐席】稍等给您查一下，先生，您这手机号的话是和您宽带绑定到一块的，然后您当时预存了一千元，每个月的话是给您优惠到了【客户】九，然后我这个，【坐席】290一某某人面扣得什么时候不够扣，您需要自己交？【客户】我知道，就是1月299对吧，然后3000分钟是60G的流量5G套餐对不对，【坐席】嗯？对是的，【客户】包含家里的宽带，【坐席】对，然后您这边的话还有副卡，一某某人两某某人？【客户】三某某人四某某人是那我等于1个月300多，我1月1号才开通，我现在怎么能需要200来块钱的余额了，【坐席】您这每某某人副卡收您20，然后您是主卡，每月还有一个五块钱的联通秘书先生？【客户】那副卡不是十块钱吗，【坐席】您稍等一下啊，您稍等用，先不要挂机，【客户】请稍等？【坐席】先生您好，不好意思让您久等了，您这参加套餐当时是在哪办理的呀【客户】西红门【坐席】先生，那您这个问题的话我得给您登记一下，稍后会有咱们这个后台人员核实之后给您回电话，为您做处理，【客户】好，还有我问一下我现在我从1月份开通的，嗯，到现在都还剩200多，那我这700多的话费都没了，他，你们是怎么扣费法呀？不是用一个月扣吗？还是说直接扣扣套餐的不是预付费的是吧，【坐席】一个月扣一个月这样的，但是本月的话也会扣除您的？【客户】本月还没扣是不是啊，【坐席】本月会现在本月的话已经出账了，先生会扣您的，【客户】不是我，现在我现在很很那个什么就扣了【坐席】您1月份和2月份【客户】扣了两个月是吧？嗯，噢，那要扣两个月，这个数就基本上能对上，那就那就算了，那如果要是扣了一个月将近三百三百四五，两个月就将近700块，【坐席】对给您登记一下，先生，您现在这副卡不是20吗？我给您登记上报一下，稍后让咱们后台人员给您回电，【客户】好的，我记得是副卡是十块，问一下，嗯，【坐席】行，那您稍后注意接听一下电话好吧，好好就联系您来电号码了，【客户】再见啊，是我的啊【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在西红门营业厅办理的全家福套餐，告知用户副卡收费10元，但每月收取用户20元费用，我方按实时月结像用户正常解释无效，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好啊，你好，就是我投诉上一次投诉的9月份和10月份的话费，它多给我扣了70，每个月都会扣了70多左右的费用，就是还没有反馈，我就让你帮我查一下，嗯，稍等，9月份和10月份的，【客户】，没有闲心哦重新，嗯，S，嗯，嗯，对对行，嗯唉开通VIP，我想看课外遍，【坐席】嗯，那您之前处理结果是说针对于这个号码，9月份跟10月份的是是月结账单争议，这个补收费用，原因为是有赠款参与的销账，有给您赠款套餐费这快讯【客户】嗯，但是他说他根本就，【坐席】不合理，你知道吧，我那个我那个赠款是去年去去年放水，也就是18年19年的双11活动参加的，那怎么可能会弄到那个什么20年的6月份，我6月份才那个才让我是加一块钱，参加那个70块钱的活动，就是说他根本就不可能它那样说话，我感觉着不对，你知道吧，就是我，但是我中间都没有充过话费，我就是有119年的三十一块钱，中间那个灯闪不正常，可能跟它没有关系，它是2011年6月份让我让我用的那个套餐，他说每个月我本来是69的套餐吗？他说加一块钱就让我那个活动，我就弄了呀，然后它又它又要扣我，另外扣我70块钱，我感觉特别不合理，你可以查一下我那活动参加的，当时根本就没有什么正常的，正常的是我那都充钱，在在11年，在20年6月份之前我都钱了，我都没有那个参加什么活动了再它怎么不把我的赠款用到前几个月呀，就是那个赠款，它怎么知道就必须是上个月扣的，是我赠送的钱，而不是我花的那个钱呢，他这样解释根本就不合理嘛，我再去给您反馈一下，您再等待回复，对呀，好行的，嗯，嗯，那您现在联系来，嗯，好的好的，嗯，感谢来电，再见，嗯，再见，嗯【客户】还是要扣的
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反馈此号202009-202010月份的扣费问题，前期工单：TS********，按照处理结果解释不认可，表示赠款活动是2019年参加的，表示处理结果说不通，要求再次为其上报反映并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我开了个流量包，剩下的费用，【坐席】我看一下，您办理的是20元7天，七个G的一个流量包已经生效了，现在已经用了596兆了？【客户】那为什么会很卡，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下啊，您这套餐的话目前流量是敞开用，超出以后是限速不限量，您办理完流量包以后，它还是会限速的，您需要办理加速包才能解除限速？【客户】唉呦，早说呢，那我怎么弄？再办办理一个加油包好吗，【坐席】嗯，加速包的话目前有，就是，嗯，当月有效的是15元4个G的，【客户】15元4个G那你就给我开吧，那把这个取消吧那把那个取消掉，【坐席】因为这个不用，因为它到期自动就失效了，您是针对现在，就是您等于是办理完这以后它无法解除限速说，针对这这费用有疑义的话，我帮您记录，我们会还会有工作人员跟您联系处理这个问题，然后另外我可以再帮您办，一个是15元4个G，【客户】噢，行，那那可以，【坐席】嗯，但是需要提示您，比如说您办理15元4个G的话，只是当月有效，今天已经27号了，您只能说在这两天使用，如果您这两天没用完的话，流量是无法结转的，嗯，那您需要提供一下手机的服务密码，我帮您转到验证密码对立验证一下，【客户】记得，那我我我号码吧，服务密码给忘了【坐席】服务密码忘了，那您提供机主姓名，验证身份证号码和证件地址，嗯，您说一下机主姓名，【客户】好，陈嘉法【坐席】嗯，那我帮您转到验证身份证号码，这里验证一下，嗯，您好，先生帮您看了一下验证通过，另外您再提供一下证件地址或者是联系电话，【客户】你好，嗯186，006123个三，【坐席】嗯，嗯，对没有问题，那我现在帮您办一个加速包，是15元4个G当月有效的，但是稍后您接到短信以后就可以，就您把手机重启一下，就可以解除限速，这两天都可以使用，然后另外我帮您把您针对说您这20元7天七个G用不了，这个问题的话，帮您上报上去，会有专人跟您联系，您，也建议您保持电话畅通，稍后如果您接，嗯不客气，稍后如果您接到这个短信评价的话，对我针对我个人的评价的话，请您帮我回个十分满意，【客户】好的谢谢【坐席】好好，嗯，好，感谢您拨打联通热线，好的，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映手机号码限速后办理了20元7天7G流量包，但未解除限速，已向用户解释，并帮用户办理加速包，但用户对20元流量包费用不认可，要求退费，请尽快解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这号怎么又停机了，【坐席】稍等帮您查一下啊，我帮您查询到是先核查您的号码，由于呼叫品质异常，根据行业监管部门管理要求，以对您号码进行关停，【客户】我操，那那前两天刚给我挂停一个，这又关停了，我这前两天刚办的号，【坐席】您这边可以持机主本人带身份证件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证之后可以复机一次，【客户】那我这干快递的我操，我这达电话多了就给停了呗，这块地都不能干了呗，【坐席】那我这边也可以帮？【客户】因为因为什么呀，因为怎么给我停了，就因为他们答电话多了是吗，【坐席】目前显示就是呼叫频繁，所以长根据行业监管部门管理要求对号码进行关停，【客户】这是那个前两天刚给我封了一个，这又封一个，【坐席】那我可以把您这个问题给您做个记录上报，然后48小时之内会有人员跟您这个回电，您留一个可以联系到您的号码？【客户】我现在就这一个号了，你还给我停了，我咋用啊【坐席】嗯，您也可以机主本人带着身份证件前往，现下的联通自有营业厅进行复机，【客户】我这里面还有多少费用啊，【坐席】还剩余69块1毛6，【客户】我上一个卡也上不上呢，也给我停了，这是咋的？一直逼着人办卡呀【坐席】如果您这边？【客户】卡，我要是不用了，话费能退吗，【坐席】嗯，第一次互联网业务就是父爱产品，互联网的产品是第一次充值的，全部退以后的费用都是可以退的，【客户】那意思是我这头一次充值的给充上了充上了完事，嗯，现在号给我封了封了就钱也退不了是吧？是这意思吧，【坐席】第一次充值的钱是不退的？【客户】600兆，这联通真牛逼吗，【坐席】嗯，如果您现在这个业务规则不认可，我可以给您做个记录，上报的48小时之内会给您做个回电，【客户】嗯，行你给我上报吧，【坐席】就是您，您留一个可以联系到的号码，家人朋友的都行，【客户】182，1079，【坐席】嗯，嗯记录好了，********对吧，【客户】3067，对，【坐席】已经为您记录好了，您接听一下电话吧，【客户】好【坐席】那不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  		用户来电咨询号码为什么不能使用了，经系统查询疑似骚扰停机，已按照流程口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，，没有时间去北京营业厅，强烈要求我方反馈协助开通，核实情况尽快回   复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，帮我查看一下，我现在这个手机号为什么是停机的状态，【坐席】嗯，行稍等帮您查一下，嗯，您好，先生，目前帮您查了一下，您这边的话是一个非实名半停机的状态，先生就是您没有进行实名认证的，【客户】我昨天时间让我也上传身份证等等东西了，【坐席】嗯，您在手机营业厅上才能报停的，【客户】对手机营业厅，【坐席】嗯，您当时已经上传这边的话，设置完之后呢，咱后台显示都已经成功了，对吗先生，【客户】嗯，它倒没显示充值成功我就上传了呀【坐席】嗯，行没问题，既然您这边已经上传的话，我这边帮您看具体是什么情况导致您还没有正常开机，好吧，先生，这个问题的话，这边就帮您记录反馈一下，然后呢，要核实，具体什么原因之后呢？再给您回个电话吧先生，【客户】行行行【坐席】然后再关那个，嗯，行，没问题，这个联系电话呢，您您看您方便留一个其他号码吗？能联系到您的，帮您解决您这个问题的【客户】1305062我【坐席】130062，【客户】********【坐席】嗯，********对吧先生，嗯，好的，行没问题，那您保持电话畅通，我们这边会让这个后台人员尽快联系，您好吧先生？【客户】对，嗯，好，您那边看不出来，这个有失败的原因吗，【坐席】嗯，因为我目前帮您查了，后台显示的话，您这边只是一个未实名的一个无法开机的一个情况，但您这个没有，这个具体的上传身份证的信息请，所以说我这边还需要进一步的帮您核实一下，先生好吧，【客户】噢，好好好，【坐席】嗯好的行，那这样，请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯【坐席】嗯，好，那行，那不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码是未实名停机了，用户称自己也上传身份证信息已为什么还是无法使用，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并解释处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您帮我查一下今天的那个流量，还有计费计费？【坐席】流量和计费是吗，【客户】就今天，【坐席】嗯，今天的话能够看到您今天使用的这个日，租宝的话是两个，也就扣了两块钱的一个流量费，【客户】干嘛就两块钱【坐席】您这个号码今天使用非使用非腾讯的这个流量产生了1.6个G也就是，【客户】怎么能产生一百兆？【坐席】嗯，确实是用了1.6个G的流量的先生，【客户】嗯，确实是吧，那他妈原来看两场直播都不到吧，都不到800兆，现在一场直播两个小时扣了我一个G的流量，你们干嘛呀，【坐席】对？嗯，抱歉先生，这个我们并不清楚，您所指的这个直拨所需要多少流量，就我们这显示大概使用的这个软件的话？【客户】我对比吗，【坐席】至于您这个号码使用的这个软件的话，我们这显示有用到这个WIFI，就是今天的一个消费的啊，【客户】那我原来两场直播移动互联网直播什么意思就是下午一查四个小时，晚上一档是多少？八个小时用了不到一个G的流量，现在一场直播，两个多小时用了一个G的流量，你说我这玩意呢【坐席】这个手机号码的话是今天一共用了这么多的一个流量？【客户】好吗【坐席】这个号码的话是今天一共用了这么多的一个流量先生，至于您是之前用掉的，这个我们暂时确实无法给您确定？【客户】几点用的，用多长时间紧随心里没个数吗，【坐席】当前我们能够看到的确实是这个号码【客户】这个号码的密码没有呢，差不多就得了身份证我就得了，网一直没有好流量越来越贵，我跟你说，原来就免费，4G没有升4G基站之前我网都一样，我原来那月租包看直播，两场直播，外加达州市随后来我真的现在更改的话，嗯，一场直播下来就不用说打游戏，一场直播下来都不够一样的，那个网一样的800兆，你们要干嘛呀？我没申请信息，怎么不通电话了是吧，【坐席】当前？噢，我听着您说，先生？【客户】你要干嘛呀？嗯，那升级了跟我有什么关系吗，【坐席】嗯，抱歉，我没明白您的这个意思，【客户】那扣的这么快，【坐席】升级给您使用，并不会造成影响，先生，至于您这个号码确实是用了目前扣费？【客户】不光我一个人让别人觉得一下，是不是现在网不但没有块，往返慢了知道吧，就是4G的网反而慢了，而且而且流量费费的谁他妈快没人跟你们反映这个情况吗？【坐席】那就是这流量费不认可是吗？【客户】那肯定不认可呀，我原来我这谁他妈不是傻的，原来一天用不到一个G现在他妈一场直播还没看完，这一个G没了，没那么认可呀，你这谁能认可呀，【坐席】好，那如果您要是不认可呢，我们会给您进行去上报反馈的，麻烦您提供一下联系电话【客户】就这个电话【坐席】好，那您等待回复之后会有工作人员处理跟您联系，还有其他问题需要了解吗？那不打扰，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在1月份产生的流量费不认可，称自己今天观看一场直播就扣除了1.6G的流量，称自己之前看两场直播才用不到2G，对此不满，要求我方核实具体情况，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下就是我现在我这几天我这信号不好是什么情况，【坐席】嗯，先生，您这个是在固定一个位置，这种情况呢？还是说在哪个位置都是这种情况，【客户】嗯，它是不减半呢，我在不同的地方不间断的？【坐席】不同的地方，就是说不间断的总是这个信号比较弱是吗？【客户】嗯，对，然后就是固定的一个地方，就是我现在高层没信号，那我这边流程它也不算高层啊，对不对？【坐席】就是就是说主要是这个固定的，这个位置的话，还是比较出现这种情况比较多是吗？【客户】对你给我开上，我没关窗，我没信号，那开通了应该有啊，怎么还是没有呢，【坐席】嗯，那先生，那您看您方便的话，您说一下您这个所在的这个位置，我这边帮您这个查询一下，【客户】嗯，北京市朝阳区，嗯，龙光里农农光里社区？【坐席】朝阳区农是农民的农农光里社区是吧，【客户】对对对？【坐席】光明的光龙光***的话一般是几格呢【客户】满格，【坐席】满格，信号满格，但是这个上网主要是受影响是吧【客户】对对对对，就是好像就是那种接不了信号，【坐席】查到，先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，这个问题的话，咱们这边已经给您记录上报了先生？【客户】嗯，那什么时候能解决呀【坐席】嗯，那如果您这个需要回复的话，我这边可以给您这个记录，让咱们人员这边，嗯，对这个具体的电话给您回？【客户】回复，唉，我听我听，他们说是咱们后台能刷新我这个手机号是吗，【坐席】嗯，可以，我这边可以的话也同时给您这个刷新一下，然后您这边稍后过5到10分钟关机重启一下？【客户】那你刷新对我这手机号有有什么影响吗，【坐席】噢，对手机号没有影响的，【客户】就是任何，就是包括我这个手机号里面的信息也没有是吧，【坐席】噢，这个没有，只是把后台的这个数据网络给您刷新一下，【客户】嗯，行行行行，【坐席】嗯，那我这边给您刷新一下，您这边再关注一下这个使用情况好吧，【客户】嗯，对就别回复了，就这个？【坐席】嗯好的，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，不高兴，我说咱们最近这联通这网咋怎么这么慢呢，【坐席】嗯，您是说是【客户】手机上网发微信都往外转圈，【坐席】嗯，嗯，那现在在您的位置，您认识的人，你们有别人用联通号码的，【客户】我也不知道，反正是我在这已经好长时间了，我给你们反馈好多问题，它上回给我加了一个什么玩意，信号放大器，问题是我信号都是满格，就是网慢啊，我也没被限速呀，我前两天前两天也打了个电话，让我什么十分钟关机重启，怎么还是不管是啊？【坐席】您是说是您之前反馈过给您安装过信号增强器是吗，【客户】嗯对，【坐席】那您是说安装完之后还是不行，【客户】不管用网非常慢，就是我认为不认为，我说我的4G网发个微信还得往外转圈，这我认为是不正常的【坐席】我看一下您，您说的是那个青年汇佳园吗？还是，【客户】对对？【坐席】嗯，它有没有具体的就叫这个名字吗，【客户】就这就是小区啊，【坐席】嗯，汇是三点，水峪口缺一缺一个口那个会，然后单人旁两土的佳公园的园，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后那个有没有，它后面有没有具体的地址之类的，【客户】没有地址啊，你找地址干什么呀？就你查查这附近的联通老是有问题的吗？这是***增强器了，那应该不是网络有故障，那就那边覆盖的不是很好，因为它有它也应该不会是有故障？【客户】我噢玩游戏，而且老跳屏，动不动就460，非常确认，现在是没办法了，你们这也不不解决，解决这联通用的，就太太体验太差了，用这么多年了现在这出了5G之后是不是就不重视4G了呀？为什么这么以前还没这样，【坐席】嗯，那我这边这个我可以再给您那个上报一下，【客户】嗯，你上报吧，是不是给5G覆盖了就不管4G了，都要求升级呀，不升级不行，【坐席】嗯，那个那个不是那个，到时候是联系您来电这号和您聊其他的号，【客户】就这个吧，【坐席】那这个我们已经再次给您上报了，尽快会有人员跟您联系【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，嗯，我想把这个十块钱的流量包给取消了，十块还是九块的话【坐席】嗯，您好，这个确实非常抱歉先生，因为现在已经是月末，昨天晚九点之后了，现在已经取消这个业务变更，现在已经操作不了了，因为这个九点之后的话就不能办了先生，【客户】他没跟我说呀，他说上次我办的时候，他说只要不超过今天就行，【坐席】那我们这边不会的，我们这边是不会这种提示的，因为我们这边都会给您说，月末最后一天晚九点之后是无法取消和变更的，最多会有相应提示，【客户】那他给我开通的时候也没给我这样说呀，【坐席】那这个我现在确实给您取消不了先生？【客户】我知道你取消不了，你怎么处理啊，【坐席】那您如果说想反馈，我这边可以给您做记录，但是具体的话您需要以后台人员回电为准？【客户】那你们之前跟你们之前答电话的这些都都有录音吗？什么玩意的【坐席】您答人工的话都是有录音的先生？【客户】行，那那之前呢？那我之前给那个人工服务，他给我开通的，然后这这这个有录音吗？我怎么反馈啊，【坐席】您如果要反馈的话，我这边就可以给您做记录，后续给您就回电先生？【客户】那也就是说现在我取消不了了呗，是这意思吗【坐席】因为您如果说您是在九点之前您来电，我们都可以验证信息给您取消，九点之后的话，已经取消业务和变更的这个权利了，就是现在无法办理取消或者变更业务，您如果是针对这个有质疑，那我可以给您做反馈，后续也会有专家部门给您做回电，会有专人就是专门的工作人员会跟您说这个情况，您等他电话，【客户】行行，那意思就是说就到下个月的话，还是还有一个十块钱流量包呗，是这个意思，【坐席】如果说您之前有订购这种十元流量包，那就按照这个十元超，就是您这个先别着急，我这边呢也会给您进行，就是反馈，然后呢，您只要留个联系方式就行，后期会给您回电，让他回电，【客户】他回电的话就这这这个事怎么解决呀？具体是？【坐席】那这个需要以后台人员回电为准先生，我们这边只是人工前台，没有您所说的那么权限，这个具体怎么处理？【客户】什么时间呢，【坐席】正常给您反馈的话，最晚不超过48小时先生？【客户】48小时就一般是白天是吧【坐席】对工作时间都是，【客户】行吧，那你先给我记录一下吧，这个有什么影响吗？没什么影响吧，【坐席】就是下个月初会扣您一个这个钱，然后这个费用问题的话，您可以到时候再跟他说一下，您看他这边有什么办法【客户】嗯，行好的，那你就下吧，你们给我反馈一下吗？我他们说，【坐席】联系本机就行是吧，【客户】对对对，【坐席】行行行，那有需要再联系，那感谢来电，请您稍后帮您，谢谢您，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电，表示对月末最后一天晚21点后无法取消自己的大流量权益包不认可，表示对此费用强烈不满，要求反馈这个问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我现在上网越来越卡了，已经好长时间了？【坐席】嗯，现在作为就这样吗【客户】对所有人联通都这样【坐席】好的，这我的意思是说，您在所有位置这样还是在固定的位置这样【客户】在固定位置？【坐席】好的，然后就到了，其他位置可以用了是吗，【客户】对对？【坐席】好的，您稍等一下哦，那通过咱们这后台网络刷新过吗？【客户】什么意思，【坐席】是通过我们这刷新过网络吗？先生，【客户】你们的人来了三四次了，也没什么效果？【坐席】就给您测试过了，没有解决是吗，【客户】对他说确实有问题，咱解决不了？【坐席】好的，然后地址是在哪啊，【客户】北京市，某某人区，【坐席】嗯，嗯【客户】亦庄经济技术***，你们来说有，这是两个月以前是的，咱们说有问题有问题，然后就然后说我回去查一下，看现在有没有问题，然后就回去了，回去，然后就没回复电话就一直这样，错的，我答电话投诉两次，后来该怎么这么没人管，【坐席】对，噢，我搜这个金海路的话是就搜索到那个***怎么是？怎么是尽快通州区呢？我在亦庄东区义庄，不属于大庆吗？怎么跑通州了呢，【坐席】请稍等一下啊？【客户】不是你们这机电维修人员来修不好就不修了，垃圾不了，现在是谁使就能破得了是吧，【坐席】稍等一下啊，【客户】上一次你们来在外边说，说不说怕说不准莱芜一次错了将近两三个小时吗？也没说输入什么结果，然后就是确实有问题就走了，回去查后台去，然后就没这么回事，这是两个月之前的信息，我一直扣了将近四个月了吧，我答是这样，是这样安排你们人过来，过来让我看一眼，该怎么着怎么着就走了，【坐席】请稍等一下，【客户】你们联通充值是不是修复还有多少没是吧，【坐席】嗯？嗯，并不是这个意思？【客户】我安排两个人上来以后看了半天走了，现在也没人回复，也没说怎么着，就是说修了关机，这样吧，没事，我这网上10号是不好，10号是不，【坐席】嗯先生，那这个非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时的话，我们公司也会迟下这个网络，建议您关注一下后期的使用情况？【客户】那我那你是让那个维修人员过来还是怎么着啊？【坐席】嗯，您是说要求工作人员的话再去测试一下是吗，【客户】不是让工作人员跟我联系吧，你这个东西不能使他到底怎么个说法？是休还是不休的，不修改不行我就把号退那个销户，我又换号就行了，你们老拖着我，我也不难受的，对不对？嗯，最近就是上班，这就上班一天最少半小时在这网卡设置了，我不换别的网就行了，对吧，【坐席】行，那您留一下联系电话？【客户】嗯，我答过电话，过去的电话看不见吗？【坐席】就联系您这个号码就可以，是吗，【客户】对对对对行，【坐席】嗯，好的，那您等一下回复好吧，【客户】嗯，再见啊【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好是有这么一个情况，就是我是从3月15号吧，我在那个营业厅办了一个，换了一个，就是那个叫叫什么IPHONE4S的手机，那个套餐5G的，嗯，然后呢，这个这个这个手机因为才三四天嘛，我就发现它它有两个问题，一个是电池定制，基本上是半天就没电啊，就是不停的就是，就是从来没啥也没干，它就是没电，然后呢，现在另外一个呢，就是在我***，一到家就就是手机不在服务区那种就是老板？【坐席】办理了两个手机是吗，【客户】我就一个手机就办一个手机啊，首先是电池的问题啊，老没劲，另外一个呢，就是说这个这个换成这个IPHONE4的这个手机以后在我***，没有无线信号，噢，4G的都没有，唉，我我住的是通州那个阿尔法社区噢，然后呢，我我早上我就联系了那个那联通营业厅那个业务员，因为他们有什么微信号嘛，我把情况跟他说了，他说这个办完了就是就是肯定是退不了，我说这边退不了，您那您是怎么说是给我换一个还是怎么样？这手机肯定是有问题啊，然后它又又得去，你们拿着身份证发票去去西单，我是在常营办的，我还拿着东西跑西单天还没到时间，人家人家那个那个那苹果公司师傅厅也能退退货啊，咱们这怎么就就不可以了，就是它们定制问题给我解决了，那个那个信没信号的问题怎么给我解决啊？您看是我小区的问题还是怎么还是怎么回事啊，【坐席】嗯？您稍等一下，【客户】嗯，对，这个是连别人怎么客户在扣我用了这么多年联通对不对？又不是说不讲道理，我才才18月15号，今天才十十九号才四天时间【坐席】您稍等【客户】我，我这套餐留着您给我退了，或者说您可以换别的手机，华为的也行啊，对不对？您稍等？【坐席】这号码办理的那个合约是吗，【客户】对对，【坐席】您稍等，我看一下，您听到音乐后不要挂机，【客户】这个来电这个，嗯，好的？【坐席】感谢耐心等待，那我这边可以把您这个问题呢，给您反馈一下，您是通过哪个营业厅办的【客户】噢，那个潭营？【坐席】常营营业厅是吗，【客户】对对团营业厅啊？【坐席】然后他是说让您去自办营业厅办理更换吗，【客户】啊，不是更换，他说让我去检测啊，我尽快开始发给我，是朝阳北路一的，我还上比较近，然后后面朝阳北路那个又说没有权利检测老公的电话对对，检测检测有问题，再再再推后再换嘛，啊，这个我倒是能理解啊，能保证能理解，那那它现在是让我去去什么西单大悦城啊，当时我觉得真的很远，说实话，我就为了这个事情，【坐席】那我这边可以把您这个问题呢给您反馈一下，然后会有我们工作人员联系您的，留您来电，这个手机号可以吗？联系方式，【客户】谢谢可以，你怎么给我解决啊？因为这个电池的问题用完了你您您也可以帮我看一下我***啊，那您可以通过手机，【坐席】手机营业厅里面有查询，我这相关覆盖范围，您可以从里面查询一下？【客户】我，那我现在是直接就跟您说吧，那4G没有信号好吗，【坐席】嗯，那我这边先把您的这个问题给您反馈一下，后续会有工作人员联系您的，【客户】好吧，好吧，嗯，你先看看吧？【坐席】来电的这个号码对吗，【客户】对对对，我想去赶紧赶紧给给解决了，【坐席】这个手机电视有问题对吧，【客户】手机肯定是路那边另外一个没有信号，就这两个问题啊，然后我我想表达的时候我想退了啊，把这个套餐把这手机给退了好吧？【坐席】那我这边先把您这个问题给您反馈一下，您保持号码畅通就可以了，您看还有其他问题吗，【客户】啊，没有你看看怎么怎么弄的【坐席】那感谢来电，请您稍后帮您联系，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过常营营业厅，办理的北京5G手机V计划套餐199元90元包直降2400元花呗金融合约（购物车版自有渠道24期），但是现在手机的电池有问题，信号也有问题，已向用户正常解释，用户称自己去常营营业厅说明了情况，营业厅让自己去西单营业厅去检测，用户现在对此不认可，要求将此套餐退掉，要求我方协助处理，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，你给我查一下我这个号码的月租是什么【坐席】稍等，【客户】价格方面，【坐席】每个月月租16块钱？【客户】噢，月租16没没扣别的钱的吗，【坐席】没有其他的增值业务费，【客户】为什么我这号我也不用，我也不答电话是没几个月的吗？一个1月16日交五个月才80块钱，您好，嗯【坐席】您上个月我看1月份账单，您有一个53块4的一个流量费的产生，【客户】53G，这是怎么产生的？我这手机我都没上网，怎么会产生这个费用？【坐席】因为这个我看了一下，是有那个流量使用的记录的，然后您使用的流量超出了产生的费用【客户】嗯，好的好的，不不，产生了费用了，能查询是在哪查【坐席】这个具体的APP的话，您得通过中国联通的手机营业厅，APP上面有个通流量详单，有您使用流量的那个使用到哪个APP产生的这个费用，【客户】对因为这个号我也不用，基本上我就办理那个什么，我就不能怎么会产生流量费用流量取消，【坐席】嗯，我理解您的意思，那您通过那个中国联通的手机营业厅APP来看一下您的流量详单？【客户】我这要投诉我，我怎么投诉呢，【坐席】嗯，您要投诉的话我就可以给您受理【客户】嗯，简直不能，因为我都不知道怎么回事，产生的费用就是，【坐席】行，我理解您的意思，嗯，那您这个产生我看了一下，一共产生了53块4的流量费，我可以给您做记录，给您反馈一下，【客户】嗯，噢，行，你给我反馈一下，我这号我一直都不用接电话就行，【坐席】行，我理解您的意思，那您这边注意接听电话，到时候让相关工作人员给您回电，唉，行，那您看还有其他问题帮您吗，【客户】嗯？好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月为什么会产生53.4元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下那个乡村版的？【坐席】嗯，来电的这个号码的情况吗，【客户】对，就是说没有确认，就是这个号码，它显示我去过河北，但是我一直在金华地区？【坐席】那您有没有去过这种交界的一个地方，【客户】嗯，就我就住在交界是吧唉，黄山这边，【坐席】那就是有可能是漫游到那边去的，然后这个的话呢，它也只是作为下这个参考，不能作为最终的一个判断依据的，【客户】但是我现在可以修改吗？叠加影响我咨询一下，【坐席】那您这个我给您给做一下这个记录反馈了，到时候让后台工作人员协助处理一下了，看一下能不能处理了，到时候联系的话是联系您来电的这个号码吗行，那您保持这个号码的一个畅通吧，我这边呢，给您做一个记录反馈，【客户】对好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，您现在就是说住在这个房间，这边与这个河北这边是交界处，那上面显示的是几号过期的这个记录呀，【客户】嗯，噢，你可不可以帮我看一下，嗯，嗯，嗯，我这个号码的查流量好好，2月2月22号，【坐席】嗯，唉，喂你好，【客户】他这没有显示对它没有显示，具体两天，他只是说我最近14天碰到过，【坐席】嗯，那行，那这样的话，我这边呢，需要给您做一下反馈，让后台的工作人员核实一下吧，您保持来电号码是吧，【客户】好吧好吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】您好【客户】您好请讲，稍等一下
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有去过河北，但是行程码近14天有去过河北记录，要求我方处理，我方告知用户此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户不认可，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】你好，我现在有个事啊，很麻烦，到时候我需要您的帮助，我现在这个手机号什么时候能变成我自己的名，【坐席】更改机主的话，需要双方机主携带身份证原件前往现场联通自营【客户】我试过了，我试过了，因为这个问题我去过了，当时我在平谷地北京平谷的营业厅，我去过了，他们线下也改不了【坐席】好，他们说是您这个套餐特殊，导致您更改不了过户是吗？是这种，唉，建议您就是联系一下您的集团经办人，【客户】对，我我联系不到了，我已经联系不到了【坐席】到您的公司名称，还有您的那个单位地址吗？我这边可以给您做记录反馈，先找一下您的客户经理，【客户】寻找一下，我真不知道，我也不知道，我也不清楚，我实话讲？【坐席】也不清楚您的单位名称和单位地址的对吧，【客户】对对对对对对？【坐席】行，那您这个问题的话，我这边给您做个记录上报反馈吧，反馈到咱们专业部门，帮您核实好之后，回复电话处理这个问题，您当时一开始是取消的，咱们苹果营业厅对吗，【客户】对我去过平谷那叫什么营业厅啊，反正是平谷，这说话应该有，有两年左右了，两年前当时呢，我还能找到机主，然后找到机主，我想一会去的去办的，但是下边我把所有的费用都交完之后，他说你这个改不了套餐，不是改，改不了，变更不了，辛苦你得找找当时跟那个经办人，我的经办人都找不到了，但是呢，确实也没有影响我使用，知道吧，【坐席】那这样吧，这个问题我已经了解到了，我给您做个记录反馈，您就没抱持您本机联系畅通，到时候会给您联系的好吗？有处理结果会联系您，【客户】好好好好【坐席】还有其他问题吗先生【客户】没有，但是那个什么，因为因为现在能不能受理一个问题你知道吧，好比说今天我进京，我在北京是吧，北京的让我扫那个二维码，或者说联通的，因为我是联通账号，嗯，联通用户嘛，然后一首，那我填身份证跟这个手机号不匹配，结果呢搞不出来，【坐席】嗯，嗯【客户】查不出来，人家说这是你的手机号吗？我说不是它，那不是你的手机号，那不行，嗯，说这个户我就是说的机主是你吗？我说我的机主姓名不是我说，那那不行，必须得那个身份证用身份证对应，所以才造成今天这个问题，我才想到说不行，刚才赶紧派，知道吧知道【坐席】做个记录反馈，唉，行那这边的话，【客户】好吧，因为因为这个，因为这个号呢，一直是我使用，应该是从开卡到现在知道吧，具体的当时呢也是朋友，嗯，给我的知道吗？你朋友给我的说你先用着吧，是这个情况，知道吗，好吧，【坐席】嗯，嗯，我会给您做记录的，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码********号码要求办理过户，用户称自己之前联系过线下营业厅，营业厅人员告知用户此套餐属于特殊套餐，通过营业厅是过不了户的需要用户联系自己办理的经办人，现在用户称自己已经记不得集团名称和地址了，就要求我方线上给其处理，对此请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我要答你们投诉？【坐席】您好先生，您是投诉什么问题吗，【客户】好多问题？【坐席】这边看您这投诉问题，您要说投诉问题，我这边可以帮您做一下记录反馈，然后会有咱们后台人员再跟您联系，解决这个问题是吗，【客户】就是我对我的流量不满意，对我的这个套餐不是为你们的那个服务也不满意【坐席】请您稍等一下，您现在套餐每月流量是25个G您说就您流量超出之后你没搞多，您当时我看您刚才前天反过来给您，您说您当时改套餐没有办，您说流量超出会扣费，对吗？先生，【客户】对啊，因为我的套餐之前是改成的是嗯，超出部分是变3G，你们这工作人员又找我，嗯，又让我改套餐【坐席】嗯嗯，嗯，您到时候，【客户】我一个月交一百块钱话费给我，整个流量还给我限制啊，这怎么怎么可能的事呢？你们说啥就是啥，你们给我发信息说的交交费用就得交费用啊，【坐席】先生您说？【客户】你们这你们给我出的费用也不够详细，知道吗？什么叫其他费用啊？其他费用是啥费用啊，【坐席】你说上个月【客户】嗯，流量超出费用，你就选流量超出费用，什么叫其他费用66啊，我还有个什么增值业务费，是啥费呀，乱收费呀，你们那，【坐席】增值业务费就是您发短信产生的一毛钱就短信费？【客户】那我我这个里面没有送的送的短信吗，【坐席】没有您这套餐里面没有短信，发短信是单收费的，一毛钱一条【客户】那其他费用66我也不满意，【坐席】先生，其他费用就是您上网流量费产生66块钱就上个月的，【客户】那你说上网流量费就是上网流量费啊，我说我流量费没超【坐席】那可能咱们当时，【客户】我每个月的流量都是这样子的，每个月都没超为啥，就就12月份给我整超了，【坐席】针对于说您没有流量，它没使这么多的问题，我看一下咱们前台给您做记录反馈，那这边我再帮您催一下，咱们后台尽快给您回复，什么先生，【客户】嗯？我这个套餐要退了，什么什么的套餐呢？不是5G手机那整个5G网有有毛用啊【坐席】您不是5G手机，您可以使用五际套餐，流量套餐里边流量，【客户】没有升级快呢，我回我家楼上四楼都没信号？【坐席】您说只是在您家，在其他地方都正常，能用吗？【客户】我在我在珠海，我在珠海住，在四楼，手机都没信号，流量根本就用不了，它怎么能超呢，【坐席】行，那针对于流量费的问题，那我这边再帮您催一下，让咱们解决流量费问题，核实后尽快给您回复，保持您手机畅通啊，【客户】我我跟你说啊，我一个月我一百多块钱的套餐，不可能超的，知道吗？而且就说我从哪登，你们给我升到这个5G的时候，嗯，有的时候几乎就给我变成3G4G去了，知道吗？这你们咋不说呢？我在最早之前的是套餐是流量使不完转到下月，它怎么就能给我整超了啊，【坐席】先生，您说的，如果说您，当时咱们没给您说清楚这个费用问题，那这边我帮您记录反馈，到时候会有咱们再给您回复，行吗？先生？【客户】我就告诉你一个事没过期，一个是你们的工作人员又找我知道吗？怎么怎么怎么好怎么怎么好，根本就没有我之前那那种效果好，我就告诉你，你要是在市区里头可能会好的，但是你***啊？怎么能好啊，【坐席】像您说针对于流量费的问题，那这个问题我帮您做记录，反馈会有咱们再给您回复，保持您手机畅通，可以吗先生？【客户】完了之后我这个套餐也要改听到吗，【坐席】您是想改嗯，【客户】就就不用别的移动也好，还是说这什么现金也好，哪个哪个什么那个那个那个流量不是畅通五几的呀，就你们联通打电话还答话乱收费呢，【坐席】嗯，先生，咱们现在流量都也没有那么长，用的流量，现在流量都有多少钱包多少G流量，那我我每个月，【客户】现在我话费有没有超啊，【坐席】您这分钟数没有超，就是流量超了，分钟数没有超【客户】我这个要是改套餐的话啥时候能改，【坐席】改是本月申请下月生效，【客户】你现在就给我改吧，【坐席】你要改套餐，【客户】查套餐【坐席】您要现在改的话，我帮您做一下登记，会有咱们客户经理给您回复，帮您更改，您就不用再打了，嗯？【客户】套餐最便宜的套餐是啥套餐，【坐席】咱们现在套餐还有一百，像您套餐119，还有99的套餐，然后是20个G分钟数是300分钟，【客户】这我说最便宜的套餐，【坐席】咱们客服帮您算办最低配置19块钱呢？【客户】19块钱这是都有啥，【坐席】一个G流量一百分钟通话，【客户】你给我改成最低的吧【坐席】那您要改的话，我帮您做一下登记，会有客户经理给您回复，帮您更改，您就不用再打过来了，这个月钱，你说流量费问题，我帮您做个登记，到时候会有，咱们再给您回复好吧？唉，好的，还有其他能帮到您的吗【客户】好？就这样【坐席】行好，那感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] ********，用户前期曾反映过套餐的问号，详见工单流水号：TS********，再次打电话来反映此问题，用户着急，相关部门核实后尽快回复，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，对我就是前两天给你们打过电话，就是那个家里那个光猫那个那个WIFI达不到5G那个流量，然后那个让安那个那个那个路由器安完路由器之后，那个电视那个IPTV就不能看了是不现在的诉求，就是要求你们给我弄个那个路由器？【坐席】电视直播看不了了是吗，是您来电的这个手机号绑定的宽带吗？先生，【客户】对对刚安的宽带，嗯，【坐席】哪个地址的先生看有绑定两条宽带，【客户】两个都一样，两个都是你们的IPTV两个都是清零的宽带，一个一一个一千兆的，一个月500兆的吧？【坐席】两个都看不了吗？下月IPTV有提示什么【客户】提示就是那个那个那个直播就是黑屏，然后我给那个IPTV的人打电话，他说就得找你们，你们管线路，他们管内容，他说是你们线路的问题，然后我也给你们那个维修的人员，嗯，沟通了，他说就是，要么就是不能连那个路由器，这个只能连那个网，你要连不连路由器的话说你给我靠你们那个猫放开的那个信号，又达到不了流量的要求，所以这个太麻烦了，【坐席】吗，嗯，要不这样吧，先生，您说一下两个地址的宽，那个两个宽带的地址，我这边给您报一下维修，让他装维【客户】维修那边联系过了，已经联系过了，没用，这已经来过了？【坐席】师傅，来过了是【客户】对他解决不了，他解决的方案就是要么我那个那个那个路由路由器就在那一个片子，好像洛师礼啊，或者怎么着，要么就得换路由器，然后换一个路由器，又得让我自己花钱，我这个不应该啊，应该是你们的事啊【坐席】吗，两条地址的宽带都是这种情况吗？先生不一样，黑屏，显示直拨无法看，那我给您反馈一下吧，先生，让后台帮您核实【客户】对，什么时候能给我消息啊【坐席】一下？最长不会超过48【客户】好勒，谢谢，再见嗯【坐席】小时，好的，您记得保持电话号码畅通，
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己家里的两条宽带（********，********）绑定的IPTV两台都无法观看直播，显示黑屏，我某某人常向用户解释，用户不认可称师傅已上门维修，还是黑屏，看不了，强烈要求我方为其反馈，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，咱们这个就办不全，13号院这边修这个宽带的，是智慧道家吗【坐席】嗯，您是现在家里有咱们联通的宽带，然后又出现故障了呢？还是要新装宽带，【客户】信息呢？是出现故障了，你甭管是什么，【坐席】说一下号码我给您查一下状态，【客户】您先告诉我，您先听我说，您那个我就想是不是智慧到家跟你们是合作方啊，【坐席】智慧到家是一一个系统服务【客户】对我们就想找智慧道家那边就找嗯，你能给我，告诉我这会到家我怎么查他们吗？电话呀什么的，【坐席】对，这个没电话的就是智慧，道家人服务是给您，我这边给您，就是说您什么位置？就是说，比如说您家里就是说，就是说他那个是要装装那个宽带布线呀，这方面的，他这个给您报修，只会到家服务，到时候他有人员跟您接单，然后上门给您办，他这个是有偿服务，是需要交费的，【客户】嗯，我我知道，我只需要交费，现在啊，我们是要找智慧道家的，31号2点钟左右，1:50左右来13号维修的这个人，【坐席】嗯，是遇到哪方面问题您说一下，如果我这边无法给您解决，看给您记录一下，【客户】嗯，那就是它因为这个车走人，小区里头我们现在是授课上要找他装，对树科要找这个人，他把车给人管了一下，管了一下他就走了，【坐席】嗯，是那个，您是您认为是智慧到家的服务的一个就是说嗯人员，然后是到您家里装宽带了，把人家的那个车给刮了是吗？知道您家里报装的宽带，【客户】不是是我们家，而不是不收的，我们家，而是我们小区，我是那个被管的车主，【坐席】您的小区它是给谁家报修修的宽带？【客户】知道那个我不知道，那我那那我们不知道为什么要找你们查你们呢？因为你们那肯定得有这个时间段报修的，您安排的是哪个哪个哪个人来过来的呀【坐席】您看一下，就是说您说一下具体的位置，我这边给您记录反馈咱们工作人员给您回电，【客户】帮助，半步桥13号院【坐席】半步桥13号院，【客户】对***院？【坐席】***地址有吗，【客户】嗯，那他人家去谁家休息我们不知道啊，【坐席】就是大概的位置，就是在***院内，就这是一个挺小的小区？【坐席】嗯，嗯就到这块，那瓜车的地点在哪有吗，【客户】在5号楼西门口？【坐席】西门门口，嗯，行，那我这边给你反馈反馈一下就是您是车主是吗，【客户】对现在就说就管我们这个小区的，有没有专专职人员呀，【坐席】这个没有的，咱们这边是给您反馈核实这个问题？【客户】噢，那你们让他们给我们回电话呗，是这意思吗【坐席】对是***他是在一点1:50，跟我们这发发生的【坐席】嗯1:50发生的好的，【客户】广场嗯嗯，好吧【坐席】好的，我给您反馈一下，嗯，联系电话就来电的，这个您保持，【客户】嗯嗯对对对对对对好勒【坐席】行那，其他业务需要咨询吗【客户】再见？没有，没有没有，【坐席】给您了，【客户】因为现在您您大概什么时候能能告诉我呀？现在因为您现在也在这呢【坐席】最长超过48小时为您做加急，【客户】噢，因为现在民警也在这呢【坐席】那我这边只能给您做加急，因为这个问题是需要核实的，【客户】啊，对您给我调出来是谁来的就行了哈，【坐席】嗯，好，我给您反馈一下，【客户】好好勒好【坐席】好，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对智慧到家的人员把用户的车刮了有疑义，我方安抚用户，用户称就是我方智慧到家的人员在***7门门口把用户的的车刮了，现在有警察正在记录，要求我方查询在2021年1月31日1点50分左右是派的哪个人员在***院内附近有上门办理宽带的问题，查询这个人员是谁，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】喂你好，那个之前我们反映过那个，我我的流量被收了，然后后来给给解决了，然后说是把这个退回，那我不知道这个事情已经过去好几天了，怎么还没有看到退回来呢【坐席】查一下稍等，嗯，您好先生，我这帮您查了一下，目前的话是有来电反映过您这号码有两个月，那个就有节日流量费用问题，12月份1月份还有这就产生的这些钱，这边的话我们工作人员就是说帮您反馈上去之后，由后台人员联系，这个费用的话，还没有帮您去进行申请【客户】对，联系不上啊，我那个被限制呼入呼出了？【坐席】对，因为我看到您这个上面显示是一直没有联系上您，那这样先生，我帮您把这个再给您登记一下，您留一个其他能联系到您的号码好吧，【客户】1391080【坐席】********是吧【客户】80185，对【坐席】这边的话呢，联系电话给您，您留********这个号码好吧，这样的话【客户】啊，可以噢，没问题，没问题好嘞【坐席】畅通，行好嘞，那先生您看还有，【客户】它必须要跟我联系上才能操作嘛，上次我答电话，他说是不需要我做任何操作了，也不需要我接电话了，【坐席】那这个正常的话呢，是有后台人员，之前不是工作人员帮您反馈过嘛，接听电话人员，然后您到后台，稍后后台人员给您回复了，联系上您一直没有联系上，然后我们可以帮您去进行快捷，【客户】我就说不联系我不也能减免吗，【坐席】抱歉？那这个的话我帮您再登记一下，看后台这边是否能正常24小时之内【客户】嗯，好好好好【坐席】132？那请问还有什么可以【客户】其他没有了？嗯好【坐席】先生，那感谢来电，祝您【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期流量费问题， 详见TS********，用户来电对于号码********在202012和202101月一共产生的70元上网流量费以及号码********在202101月产生的11.4元的上网流量费不认可，要求我方全额减免，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这手机为什么老提示我说，有一个什么共享账户，有一个78块钱的欠费，是怎么回事？您给我查查，【坐席】嗯，好稍等，您好女士帮您查询了一下，然后这边显示是在使用当中，因为您这个号码不是跟那个宽带绑定在一起的吗？然后咱们是那个电视的机顶盒，有订购一个存想VIP包月会员，然后这个每月会有一个49块9的一个资费，对是提示的这个情况？【客户】噢，那您能看一下那个它是从什么时候开始订的吗，【坐席】嗯，可以需要您稍等一下好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，8月份开通的【客户】8月份开通的，那我现在欠的这70多是从8月份到现在的吗？还是，【坐席】嗯，就是您前期账户没有费用，它已经抵扣了一部分了，然后目前欠的话是有11月12月，然后1月份的这个账单里还没还没有出呢【客户】所以说现在现在能，您现在能就是得能取消吗？从你们这，【坐席】噢可以取消的，【客户】噢，那您帮我取消吧，然后欠费我就不欠费，我这怎么交啊？是充了话费了还是怎么着，我还得上营业厅【坐席】直接充话费就行，【客户】噢，那等于说我充大于就是我那个金额，就是大于78块多的话费就行了，【坐席】嗯，因为它还有一个1月份的49呢，一它是49块9一个月，然后1月份的49因为账单里面还没有出账，所以您交的时候建议您把话费交上，您交完之后下个月就不用交，如果您现在只交这个欠费的话，那下月还会有一个四十九四十九块9毛的欠费，【客户】噢，噢，那您报先帮我取消吧，【坐席】嗯，好请您提供一下，【客户】等于我现在机主姓名，我住朱红，【坐席】嗯，好的，那我帮您转接，您输入身份证号做一下验证好吧，嗯稍等，嗯，身份证地址先提供一下【客户】嗯，***四门102，【坐席】好，那我就帮您把这手机尾号是2615，然后那个宽带下面订购的声响，VIP包月能退订了好吧？【客户】嗯好，是不是只订了这一个，您那查着呢，就是电视上订购的，只有这一个是吧【坐席】对对对，【客户】噢，行行，那您帮我取消吧，先从2月开始就不扣钱了是吧，【坐席】嗯是，【客户】嗯，好了好了，【坐席】嗯，好，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯？嗯，没没有了，嗯【坐席】感谢来电，请稍后帮忙打个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接到短信称IPTV有收费包月，我方查询没有，按cbss正常解释用户不满，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，嗯，那个我可以办流量包吗？【坐席】可以办流量包，您需要办吗，【客户】就是一个月生效的那种，对对对对，【坐席】可以办一个30块钱，20个G的，【客户】喂你好，【坐席】喂就是您可以办一个30块钱，20G的，【客户】不是不是我不用那么多，因为就是就是那那什么用那个它每天都就是你用一点他都他收一块钱嘛，我就办个一个G两个G的都够用，【坐席】两个G【客户】两个G9块钱噢，对当月生效是吧？噢，两个月两个G9块钱，那算了吧我好的算了吧，不用办理，嗯，就是帮我把这个大王卡升级了，下个月生效成功了是吧，嗯，好，谢谢，嗯，没有了
总结：

[Assistant] 用户来电称对本机号码1月产生的手机流量费用11.5元不认可，经核实产生11.5元，我方已按照移动上网日志解释未认可，要求上报核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，唉，你好，我想问一下，这边是北京的客服是吗？唉，好，我想反馈一个问题，就是那个在我们公司这边的话，那个联通的信号很差，然后接不了电话【坐席】接不到电话是怎么，【客户】对信号都是一格，嗯，我和我老板都是，【坐席】嗯，周边其他联通用户都是，【客户】嗯，对对对然后是需要走到公司外面，到大马路上才能才能接到电话，【坐席】是啊公司的话在北京哪呢【客户】对？嗯，***，恒通国际创新园国际创新园里面具体的公司是马蜂窝，您看一下是不是基站位置或者信号信号覆盖不太好，以前是OK的，然后好像是从去年的年底开始到现在就一直信号很差【坐席】消费，信号几格大概，【客户】一个对，然后公司名马蜂窝，对就是附近，然后到园区的大马路上才能接到电话【坐席】肇源区马路上，【客户】对对对，【坐席】嗯，对检测的话没有了，我帮您上报，【客户】没有就行，唉，我问一下有可能有没有可能是那个公司装了什么？装了什么？比方说，嗯，信号屏蔽啊，或者是重新装修的时候，里面有很多钢筋会干扰信号，会不会有这个原因，【坐席】这个我这边目前看到的这个显示，噢，没有发现异常，我这边呢，给您上报一下，让我们呢，【客户】好好好麻烦你了，【坐席】联系电联系电话，留您来电手机号【客户】噢，可以没问题，但是有可能我如果上班时间那个接，可能得得得得得多长几层，因为我得跑出来才能接到？【坐席】噢噢，有其他联系电话吗，【客户】嗯，其他联系电话没有，基本上都是手机，然后都是点播的【坐席】那我这边先帮您进行上报，然后您这个，【客户】行行行，没问题，【坐席】您看其他我能帮到您的，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，不用客气，那感谢您的来电，稍后对我服务短信，麻烦帮我评价，非常感谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】没有【坐席】您好您说，【客户】行，我现在我有一个情况，就是我每天使用流量就是那个办的流量是两个G可能在使用过程中还扣了实际费用？【坐席】您说今天加的那个日包是吗？【客户】对我天天夏日包，等着那个短信给了我以后我才开通的那个日包，为什么还扣我钱呢，【坐席】看一下稍等，因为我看您这个流量用尽的话应该是在1月27号的23:21，当时我看您那个日包订购的，已经使用完了，当时就现在超出的这个情况，【客户】我设计的设置完了，提醒我，就那时候我就基本上都关了，我就怕它那个超了以后扣钱，我办之前怎么没得送了？嗯，送了几个几个必，呃不是几十个G那个GD然后还改成这个月【坐席】嗯，嗯，我这边看确实这个包内流量包用完之后，您确实有使用记录，您的意思是通过手机上自己设置的，达到两G自动关闭的那种吗？还是【客户】对对对我我设计是1.8个G完了以后我我那手机显示老是剩最多的上几百个币有剩，十几个G唉，不是几十个G我就关了，为什么怕那个？因为怕用尽了以后，它这个扣费吗？一般用的时候都是你那个短信给我，以后我才用呢，【坐席】嗯，那如果有这个情况呢，我可以帮您去申请，把本月的这个产生的费用16块2，我这边可以帮您去申请做一下减免，然后费用的话是3到5个工作日到账，建议您后期关注一下这个后期的使用情况【客户】因为我打电话指的是移动那个移动好多号，我们不是有个家庭，那个亲情号码，它是免费的，所以说我很少使用的电话，打嚎笪电话，【坐席】明白，那我就帮您取，【客户】就是有一个手，对，就是有一个那手机那个一个那个三个G那个就是玩那个游戏领三个可以领三个G吧每天我就听了他对它用它下载的，完了以后就是每天等于是两个G吧，反正你们短信通知我以后我才使用【坐席】嗯，明白，那我就帮，【客户】到到一九之前，到月底的时候我就赶紧关了，因为我就怕它那个产生费用嘛，这回我一查等于查好就五十二十九块几啊，就现在一查还剩12块呢，我也没看他发短信说微信【坐席】嗯，明白您，那这边的话就帮您去申请退费了，3到5个工作日到账，没有办法打印发票，您关注一下到账短信吧，好吧，【客户】对，嗯【坐席】嗯好，【客户】唉，麻烦你了啊，嗯嗯嗯【坐席】感谢来电，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] ***********   反馈对本月的流量费；16.20元不认可，按照上网日志解释不满，承诺退费，无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好。【坐席】很高兴为您服务。【客户】嗯，查一下我话费，然后有一个额外消费18块几，然后是消费在哪了？【坐席】稍等我给您看一下。嗯，这边我帮您看，额外消费就是18块钱，是您那个流量费产生的。【客户】谢谢！打。【坐席】对，就上个月那个流量超了，然后扣了一个流量费。【客户】我密码忘了，你给我看一下我哪个软件通用的，然后然后重新设置。【坐席】嗯，那如果说您想核实这个情况的话，我这边帮您做一个记录反馈。反馈之后会有专人帮您核实一下您这个费用的一个具体情况。那个联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】大约多久才能给我返费？别万一没信了。【坐席】嗯，我现在就给您反馈，反馈之后是最晚48小时之内与您联系，然后我再帮您加急一下。【客户】行，那你帮我弄一下，谢谢。【坐席】嗯，行，那我尽快帮您反馈，您等电话，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，谢谢你。【坐席】感谢您的来电，再见。【客户】好，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，【坐席】您好，唉您好，【客户】那个，这号码流量流量怎么特别慢啊，帮我看一下？【坐席】嗯，这边我看一下您的号码，流量现在没有达到账户显示使用的网速都是高速上网，您的手机信号怎么样？信号满格吗【客户】信号满格的，反正是最近啊，最近两个多月一直这个问题我就现在在北京也是这样的，也也是卡卡动，【坐席】对行，那我明白您的意思了，我可以先通过后台方面给您做个刷新，稍后呢，给您重启一下手机试试【客户】你帮我刷一下机，另外的那个5G，29块钱，实际的那个5G的流量，你帮我取消吧那个？【坐席】您好，没问题，您的号有服务密码吗？【客户】我每个月都不用5G流量，它走的这个就自自动就没了，这是怎么回事啊？【坐席】您这号有服务密码吗，您的号有服务密码吗【客户】啊？有，有密码，【坐席】行，我帮您转接，您输入一下，嗯，信息不对，然后这边给您发过去G吗？您通过短信取消一下，【客户】好的好的，我好像密码我忘记了【坐席】嗯，嗯，行明白，您就通过短信发送短信取消就行了，还有其他问题吗？好的好的，嗯，那我这个，【客户】你帮我另外刷一下机【坐席】对对对，您稍后把手机重启一下就行了，好好好的，谢谢行，好的，不客气，再见
总结：

[Assistant] 开始->结合系统相关网页向用户解释:不认可->判断用户是否符合北京客户投诉快速处理流程:不符合执行标准=>不执行流量争议快速处理流程:				用户来电反映称，本机定制了5G升级包29元10G，但是自己手机不支持5G，当地无5G网络覆盖，自己无法使用到5G网络，为什么这个流量没有了，我方在线解释，这个流量4G，5G网络都可以使用，向用户解释，用户不认可，称不合理，请处理，联系：********。