[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，麻烦你帮我看一下，我这个最近这段时间，这信号特别滴，发某某人图片都都转圈发不过去，怎么回事啊【坐席】嗯？从什么时候出现这种情况的【客户】有有快半月多了，【坐席】两个多月的手机上有信号，但是网速网速慢，网速不稳定，【客户】对网速特别网速，可是我我这手机没问题，我也转换到那个移动卡，那信号特别好，【坐席】嗯，嗯？【客户】我内存还多着呢，那怎么办的呢，【坐席】嗯，您稍等给您看一下，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，先生，刚才吧，给您查询一下，这边显示把后台运行状态吧，也都正常，稍后把您记录反馈一下，让咱们后台把查询什么原因之后给您回电话？【客户】唉，好了，另外我再咨询一下这个，这个大王卡有有没有比比这个优惠的呢，【坐席】嗯，现在目前来说没有别的套餐，比这个大王卡更优惠的，现在来说，【客户】不是我看到网上有有一款也是你们联通大王卡，说是每每月19，嗯100G流量，【坐席】100G流量，没有先生，咱们这个大王卡的话都是30个G没有一百个G的【客户】噢，那网上那是假的那是，【坐席】嗯，假如现在没有改回去了现在？【客户】噢就是最最优惠的，这个是吗，【坐席】嗯，是的先生，稍候把咱们后台先给您更新一下，更新下网络支付吧，稍后您这边先重启一下，咱们这边给您记录反馈了，充值之后把您现在用的咱们后台把查询一下，什么原因支付宝给您回电话，【客户】唉，好的谢谢你啊，【坐席】嗯，先生不客气，稍候把您五分钟之后把您先把手机重启一下，【客户】唉，好谢谢啊【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电先生，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个手机号，之前反映了两个问题，有一个问题给我回复了，还有一个还没回复我是什么进度？【坐席】稍等，我给您看一下，帮您看了一下，您是说这个在手机营业厅里面无法领取，签到这个权益是吗，【客户】对这是一件事，还有一件事，【坐席】那目前我给您看了一下，您前期工单的话，只有这一个问题啊【客户】噢那？【坐席】喂过什么问题吗，【客户】对，那你那就是上次我反馈的时候，你们那个人说给我记录了，他并没有给我记录？【坐席】您是反映的这个号码的问题吗您反映的是什么问题？【客户】是？是在给我解决千兆宽带的这个过程中，有一个南京的客服人员给我回电话，我他问我，他问我，我们家的宽带我知道吗？我说我不知道，然后他问我你们家有几条宽带你不知道吗？我说我不知道我们家有几条宽带盒给我解决问题，没有关系，这是其一，七二，就是说他问我说给我便宜了148，我不知道吗？我不知道这两个问题是一件少，但是这个是我需要一个说法，它是啥意思呢？【坐席】就当时回复您的客服人员，这个就是问您的问题，跟您这个回复您的问题没有关系是吗？【客户】他问我的问题跟给我解决问题没有关系，另外他问我的问题，你们显带有攻击性，什么叫我们家有几条宽带我不知道呀，我为什么要知道我为什么要告诉他我们家有集团宽带跟解决问题的关系是什么【坐席】身份原件如果，【客户】我是你们的客户，我们我们家有没有宽带？是你们什么样的宽带，你们是不是应该最清楚，【坐席】您说我这边的话，可以帮您把这个问题继续给您记录上报一下的，【客户】上次那个人就说给我记录了，但是并没有记录，我希望你们真正的记录下来【坐席】唉，行，我明白您的意思，我这边的话一定会给您记录的联系您？【客户】流量它还，另外他还问我，给我便宜了148，我不知道呀，啥意思？是我平白无故占你们联通148块钱的便宜，我还不领情，是这意思吗，【坐席】针对于您说的这些问题的话，我都可以给您记录的女士，【客户】那他说148是啥意思呢？你帮我查查，就跟我这个号相关，有没有发生过148的业务的问题？【坐席】给您配便宜了148元钱是吗，稍等，我给您看一下【客户】嗯手机，【坐席】女士我帮您看了一下，目前的话您办理的是一千兆的，每个月它是有返费的，但是我给您看了一下，它不是148块钱呀，具体他说的这148，我这边的话确实查询不到的，【客户】对我当时问他，我说你是不是回错了电话了，我是善意的提醒它，但是它并没有接收我的建议，还跟我说，你这个号码就不是千兆宽带，你肯定领不了，他的话语中充满了我来占联通便宜的女士，我特别不能接受【坐席】行，那这边的话帮您记录反馈一下，后续的话您【客户】这个是周日上午的情况，你你们去查通话记录吧？【坐席】接听，行好的，我这边可以帮您正常记录联系电话，还留您来电的号码，对吗，【客户】是的【坐席】唉，行好的，后期的话您，【客户】还有一个问题，还有一个问题，我不太知道你们这个男性的客服人员合理性的客服人员是不是两套系统，在我这几天反映这个问题的过程中，所有女性的客服人员的服务态度和服务的专业度都非常好，你们查到了，我是千兆用户，但是所有男性给我回复过电话的客服人员，包括今天早晨八点多的那个人给我打电话，都说我不是千兆用户，三位男性都一样，所以我不知道你们是不是两个【坐席】咱们系统的话确实都是一个系统的，我给您看了一下，您这的确是一千兆的针对于您【客户】对个人【坐席】人员为什么说您不是一千兆的？我这边的话也不太确定，我得需要给您核实一下这个，【客户】可以，那个和18，你核实的时候你可以查一下，最近跟这个电话相关的，无论是你们打给我的，还是我答给你们的所有相关的通话记录，有三位男性联系过我，说我不是添加用户，包括今天早晨8点半左右，我刚刚接到了一个，但是所有女性的客服人员告诉我的信息，首先他告诉我，都是每次都是我认真解决问题，但是所有男性都有一个问题没解决我的问题【坐席】唉，行好的，我这边的话可以帮您详细的给您记录一下，得给您反馈一下，后续的话您注意接听，【客户】好的？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 详见前期工单流水号：TS********，用户再次来电称2021.2-11日当时有一个男性客服回复用户此问题时态度不好，称当时回复用户的话语有攻击性，大致内容是该客服问了用户您家里几条宽带您知道吗？给您便宜了148元钱，用户回答称不知道，用户现要求投诉此问题，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我前几天来过电话，然后跟你们说了一下那个那个话费的情况，【坐席】嗯那个，嗯，【客户】完了之后说怎么给处理到现在还没给我信呢，【坐席】哦，那看到我看一下您之前反馈的问题啊，【客户】说他给往往后台反馈，【坐席】嗯，好的我查询，噢，那我给你看一下，您之前反馈的一个王者荣耀的一个业务的费用的问题【客户】嗯，它那个是怎么给申请处理【坐席】对？嗯，这边看你看一下啊，嗯，嗯，刚才产生的是84块钱的费用，嗯，我这给您看到，这是先给您退还这个费用，给您退还，因为当时没有联系到您就是，【客户】噢，那个退还了吗？就是那我怎么看刚才查账户里头是160多呀，【坐席】160多【客户】你看查一下，【坐席】对我，【客户】我刚才打打那个就是打你们这，嗯，就是转人工之前，它有一个语音播报【坐席】一百，您是有欠费了，欠费是168块1毛6是欠费，【客户】那个呢，【坐席】就您这光要这个这个业务登录，但是明天到您，嗯，现在还在等待当中，嗯，是不是当时留的电话不能打通啊，【客户】可能是原因，【坐席】那您再您再留意联系，然后再把这问题给您反馈一下，【客户】流我那个手机行吗？********【坐席】移动的噢，那你说慢点，【客户】1368156【坐席】********我给您核对一下，电话是1368，【客户】2798，嗯，【坐席】您说********对对对，唉，好的，那我这边重新给您反馈一下，您保持这个电话畅通，后台，有专门工作人员给您回电话，直接和您联系的，【客户】噢，那我问一下那，那他现那现在这个就是等于之前那个能退80多块钱，就是王者那个，【坐席】对对对对是的发短信的【客户】然后后来到现在为什么是160多呢？他那天给我查的时候也是一百一百多，【坐席】对，就是您现在欠费，现在余额是168块1毛6【客户】我欠欠的是哪块的费用？就是那个王者【坐席】游戏，嗯，只是包括您的套餐费在内的整体欠费金额，【客户】我不太明白，那我实际上到现在目前来说，那80多是从目前这个一百多里头折出来的【坐席】我需要，【客户】那个什么，就是退给我80多是吗？然后我在支付80多，【坐席】是这意思吗？唉，对的？【客户】你们这个，那，嗯，直接直接办理，你们那直接办理不就完了吗，【坐席】噢，我这只不能直接办理的，所以说需要给您反馈这个问题？【客户】还反馈他之前不是已经退了吗【坐席】因为当时没有联系到您，所以是无法给您退费的这个就是建议您用您重新要一个联系电话，我再重新给您反馈啊，就是这个移动信号【客户】行，那我知道了好，是就这两天吗？还是今天，【坐席】对我们这边一般会在24到48小时内给您回电话，直接联系136这个号码的，【客户】嗯，那个你们打过来的电话是10010的吗？还是说座机其他的号【坐席】嗯这个有可能是100，你看是不是后台的客户经理是用他的个人号码给您电话的您对您保持电话畅通这个固定电话，【客户】噢，行行行，好的好的好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，谢谢拜拜，【客户】好好好，拜拜，嗯【坐席】唉，好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户再次反映其号码腾讯王者荣耀30元业务产生的118元的增值业务费用的问题，工单号：******** 。我方按之前工单口径解释。用户要求退费。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你们这个人工客服是真的，【坐席】答，就能打通【客户】对的就是这个，我这个手机现在就是说我从北京回山东已经有两个月的时间了吧，前一个半月的时候吧，一个半月多的时候，嗯，网速的话，这边能达到每秒几MB，现在的话只能达到几百KB，1MB都没有，我反映前两天反映了这个问题，一直没有得到一个有效的改善，我想问一下，你们这边处理结果是重新开下机啊，找找？【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，您现在是在山东没有在北京是吗，【客户】对，是这样，回来有两个月的时间，前一个半月网速正常，现在只有几百KB，就是你打开东西你不根本刷新不了，刷一个灯一个那种感觉，这个解释的话，您应该是能听得清楚，【坐席】嗯，是这样的，先生，我我们这边的话，可以通过系统看到咱们号码的状态，是没有异常的上网功能，还有通话功能，都是正常开通的，没有问题，建议您咨询一下您当地客服，是不是您所在位置，网络和基站出了问题，这个影响咱们这个上网速度，【客户】嗯，对基站的话你是是这样啊，嗯，欠费先不用提，提起我先这样给这边的，你们这边达不通，我给山东的这边客服答了一下，这边的基站覆盖我也了解过，确实有问题，没有覆盖，很全面，但是这也不是最近的情况了，我是回来以后两个月前一个半月，网速正常，最近两周道分钟的时间，网速很慢，是这个情况，【坐席】嗯，嗯，那您说一下当前的位置，先生，我这边给您做一个登记，然后咱们后台来给您核实一下好吧【客户】山东省德州市夏津县阳光水岸【坐席】稍等夏津县什么县【客户】下井，夏天的夏，天津的津？【坐席】稍等，嗯，德州市相德州市夏天的夏是吗，【客户】对啊天津【坐席】祝您天天再见，对夏津县，【客户】阳光水岸小区？【坐席】稍等一下，嗯，德州市夏津县阳光水岸小区在这个位置不能正常上网是吗？就近半月才出现这种情况之前都是可以正常使用的是吗，【客户】对现在的网速已经达到了很慢的一个承诺，几百KB在这个5G时代，你这几百KB根本没相当于没网一样？【坐席】非常抱歉，先生给您使用带来不便了，关于这个问题的话，我这边给您记录一下，让咱们专业的技术人员给您看一下，什么原因让后台人员给您回电话，您看可以吗【客户】嗯，可以然后开一下紧急业务吧，刚才我答答你们客服的时候好像没话费？【坐席】好的行，我这边先给您做一个临时开机，然后您后期也注意接听咱们工作人员的电话，好吧，回电就回您来电号码好吗？可以吗，好的，那行，那还有其他问题需要咨询的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映其手机号码上网速度慢，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户可更换手机试一下，用户不认可，并表示自己的手机没有问题，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户要求尽快联系回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是看到你们那个联通官网，就是嗯，微信上有那个公众号上当时说12月份充500，然后送一百块钱的优惠券，但我充完500块钱我没找着，那一百块钱优惠券在哪？【坐席】12月份的充的500是吗，【客户】嗯对？【坐席】您是在那个按照它那个充值路径去交的那个钱是吗，【客户】就是当时有一个那个界面嘛，我点的那个界面一个一步充的值不？有个活动界面吗？我就从那里点进去了，【坐席】是有一个充值500的，我看一下啊，【客户】嗯，好，【坐席】行，充值完500，完了之后的情况下，它是有给您有那个就是电子卷电子卷的时候，您在充值的时候就可以用，然后它会赠送您的，这个电子券的情况下的话是有那个，【客户】但我们看到电子券在哪，【坐席】稍等一下啊，它那个页面的时候，它是在手机营业厅，选择其他金额充值，一次性充值500，然后有五某某人满100-20的话费券，然后每个月可以用一某某人，每某某人客户的话先参与一次，就是他会在，就是在那个把那个钱的话放到您的手机账户里，然后并以短信通知，然后您到时候申请就行？【客户】唉啊，就我现在我可以看到了是吗【坐席】对您在您手机账户里，您找一找，应该会有这个券的？【客户】什么账户，【坐席】手机营业厅的账户里【客户】手机手机我我就是从微信上就是我就是那个联通给联通，然后有一个我的下面有一个那个，那个里面能看到吗？有一个我的卡卷，【坐席】对，然后有这个我的卡券，然后这个卡兆的情况下的话是，【客户】但我在这里看到，【坐席】在手机营业厅上输入就可以，嗯【客户】他当时说那个活动是有一个100-50的，然后五个是50-10块的【坐席】什么套餐费用，【客户】删除好的，是有是吧，但是我我在那里就是找不到，我都找了好几次了？【坐席】找不到是吗【客户】嗯，找不到，就我那里就是说有可用的卡片，然后还有未使用的，会使用过的，然后说我有一个使用过的100-50，但是我根本就没用啊，然后其他的还没有，【坐席】看一下啊【客户】唉，好，【坐席】没有，话费能转账，您是说现在就是没有这个券是吗，【客户】嗯？对我就一点优惠券都没看到？【坐席】您是按照刚才咱们说的那个路径充值的是吗，我给您记录上报一下，让后台的工作人员的话，稍后就这个为您核实一下，核实再给您做回复可以吗，【客户】对？好的，谢谢，【坐席】嗯，联系电话联系您，哪个电话？您看您比较方便啊，【客户】就是我就这一个手机号，********，嗯，【坐席】嗯，就是就是只有这一个手机号码是吧，那我这边给您先上报一下，之后有工作人员稍后尽快给您做回复，您注意接听电话好吗，【客户】对？嗯，谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 黑***601室用户来电反映申请参加联通双十二赠券活动，但是系统未查询到赠券，经系统查询显示在12月11号充值500元成功，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，我这怎么欠90多块钱？什么钱呢，【坐席】嗯？这边给您看一下啊，您这流量费超出了先生，抱歉女士，您流量费超了，【客户】我的流量根本没使啊，怎么弄话费怎么弄的流量超了我就没用，这我就没用这流量，【坐席】嗯稍等，我帮您看一下，请稍等一下，【客户】根本就没用那流量，因为我是两个字，两部手机没用那个联通的，我用的是移动的【坐席】这个的话呢是一号的时候您使用的昨天【客户】昨天，昨天更不可能啊，昨天我手机都关机【坐席】对，您这个的话是看到是，【客户】昨天不可能，昨天手机关机，【坐席】会有短信提示您，告诉您那个超出了呀，您是没收到是吗？女士，【客户】我这超出也是你们，你们有故障了给我瞅瞅吧，我没有，我没使流量，【坐席】稍等啊，给您看一下？【客户】跑调欠费，我刚才说90多块钱好好讲电话，我也没打流量，我也没用，怎么这么多钱呢，【坐席】稍等，对但是，【客户】对对，跑啥来着？嗯哪呀哪呀，【坐席】好好好，嗯，这样吧，女士，我这边的话对您这个费用的话，可以给您一个核减，稍等一下，查询您的流量超出费，【客户】我说清楚，我根本就没用啊，没用，那流量连信号都没有打使这手机，【坐席】嗯，是这样子，女士我这边的话呢，给您做一个核减是89块3毛7，这个费用的话，我可以给您做一下核减这个核减的话呢，这个会在3到5个工作日之内会给您到账，但是需要提醒您，您稍后的话，将您的这个功能关闭下不要再使用了，如果说再有流量产生的话，就不会给您核减了，然后这个费用的话呢，是不能开具发票的，【客户】把这个钱给我退回来吧，【坐席】嗯，会给您退回来，【客户】嗯，行不提供还有其他啥，【坐席】嗯，3到5个工作日会给您到账，我这边给您记录一下【客户】要3到5天，3到5个工作日就是3到5天是吧，嗯行，我等着，【坐席】对跟您的功能关闭一下，先生，【客户】嗯，行，我关着呢，都关着呢？【坐席】有什么问题的话您可以再来电，请问还有帮您的吗，【客户】嗯，行没有了【坐席】嗯，好，那感谢来电再见，嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对 2   月份产生的 89.37   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  89.37  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个麻烦您帮我看一下我这手机啊，那个怎么现在我接不到短信，就我这手机号，【坐席】嗯，是这样的，这个非常抱歉，由于我公司这边的话，就您出现这种情况的话，我这边嗯，就是给您记录反馈一下，让后台尽快处理，好吧，就是给您造成的不便，请您谅解，因为就是说目前的话大批量的，嗯的客户都有反应过此问题，然后我们这边就已经是记录上报给公司的，然后后台这边正在紧急处理，所以您耐心稍微等待一下，然后这个问题的话，我这边给您记录上报，好吧【客户】嗯，我想就是我在明再明确，您答复一下，就是今天反映这类问题的人很多是吗？是这意思啊，那你说是还是你们系统这边的问题是吧，【坐席】对？嗯对，【客户】好的，那我知道了，好谢谢？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，我就是这个短信没有收到，我现在需要工作，因为有需要验证码，【坐席】嗯嗯，行，那我这边就就是说给您这个问题的话，我这边也在给您记录上，【客户】因为因为现在系统很多都需要验证码，这个验证码收不到，没法工作【坐席】嗯，那我这边就是说再次给您记录上报好吧，让这边后台的话也正在紧急处理这个问题的，建议您耐心稍微等待一下，好吧，不打扰您了，祝您生活愉【客户】好了，谢谢你啊
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我上个月办了一个那个联通5G的一个套餐，然后在营业厅办给我送了一个那个沃钱包500的那个券，然后是需要跟那个话费绑定说那个是花呗，分期完了，每个月沃钱包会给我这个券，你们知道这个活动吗，【坐席】噢，我看了一下，是您是办理跟宽带绑定在一起，手机套餐是办了一个北京自由，就是本月话费金融构机合约是500块钱，它这个是分12个月给您返还先生，然后每个月的话，第一个月是给您返还一个44块9毛2的电子券，之后每个月的话是返还44块7毛8，噢，是这样【客户】嗯，我我看那个沃钱包那边显示，我第一个月就是你说的44块9毛几的那个显示已经交费了，但是我话费这边看我这个1月份的这个，【坐席】还有别，【客户】嗯，对对对？【坐席】它属于欠费是吗，不会啊，您稍等，【客户】对在我的账单里，因为我话费还款账单是20号，我看我的账单里还是有这一个还款项？【坐席】您话费还款日期是什么时候，【客户】20号【坐席】20号，但是您这个是从这个月开始生效的呀，先生，【客户】对呀？【坐席】啊，对，您不是20号还款嘛，现在不是还没有到20号吗【客户】但是我看那个，我钱包显示我第一个1月份的那一个那个电子券显示已经消费了也是已经使用了，【坐席】使用，他那个话费也话费上也没还是吧，【客户】嗯？对话费主要是什么呀？话费上还有这个账，但是沃天猫我底线，我打开那个软件，我确认一下他写的状态啊【坐席】行行行？【客户】唉，我钱包里面已经使用的券是从哪个位置看呀，【坐席】嗯这个不太清楚【客户】嗯那，【坐席】这块是系统的话，就是显示到这个费用到无限包，就是您可以提前还款，或者说是等自动，就是系统自动返款，【客户】嗯，你给我看一下啊，嗯噢，它那个记录就是沃钱包里面的那个记录，是1月5号就显示已经消费了，【坐席】这个月5号就消费了，【客户】对44块9毛29个G，【坐席】是您稍等啊，我看一下它这边系统说明是就是用户使用办理业务的手机号注册并实名热线8号，在次月5日系统会自动核销这个我钱包这种电子券期日是办理业务时付款的，支付宝账户账号会收到相同的金额花呗，还款红包收到黄卡红包后用，可以主动使用，还行吗？也可以等到支付宝还款日，系统自动使用，它正常时间系统说明是5号呢，系统会自动核销这个沃钱包这个电子券【客户】嗯，你的意思是7号会有一个这个，【坐席】7号呢？是支付宝上会显示相同的金额，这个红包还就是还款这个红包，【客户】嗯，那确实没有啊？【坐席】嗯，但是正常话费不是9号还款嘛，先生，您这个是设置成二二十二号还款吗【客户】对啊，我设置的20兆宏卡，我办的时候没有跟我强调还款日期，有什么影响吗？【坐席】噢？噢，行，我知道，就是显示已经是，就是我钱包已经显示花了，但是您话费还欠这个费用是吧，【客户】对就是我，我看我账单，还有这个是属于一个没返款的状态？【坐席】行，那这样吧，先生，我这边的话帮您把这个问题反馈到后台，后续的话会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复，您看行吗？【客户】噢，会有人跟我联系是吧，【坐席】啊？对，是的【客户】行好勒【坐席】啊，大概，【客户】行行行，【坐席】正常是48小时之内，我这边帮您催一下，【客户】行好的，【坐席】嗯，行，那您保持这个手机畅通就行了，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，那感谢您来电，请您稍后联系【客户】再见，唉好再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称之前在鹿海园营业厅办理的北京自有人员花呗金融购机合约12个月预存0元分期500元购机款-全家福166元档专属，但是用户看沃钱包里第一个月的电子券已经还款了，但是花呗里，并没有还款记录，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我我说的那个通讯大数据银行卡上面显示我到澳门，但是我没有出去过，【坐席】来电的这个号码的吗？我看一下女士您，那您后期有没有通过这个发送短信查询一下您近14天的一个形成的【客户】嗯，您，您这边那个那个小程序上面都有写【坐席】试了，我又没有发短信，嗯，看一下，建议您呢，也可以通过这种发送短信的方式查询一下这个电视四天的一个行程，然后这个，【客户】之后呢？嗯，就如果有问题呢，【坐席】因为他这个是公益服务，然后漫游信息呢，也仅供参考，不作为最终的一个判定依据的，【客户】那现在问题是我变更嘛，就是没有办法，没有没有办法过呀？【坐席】嗯，那您通过发送短信的方式，您再看一下它有没有就是通过发送短信大写的字母查询吗？【客户】唉，这样我我我跟你讲，我跟你说他现在他现在就是到澳门，我现在怎么办，【坐席】那您有没有去过跟澳门就是离得比较近的一些地方，【客户】是的对，我去了珠海，然后在海上的时候可能会到，我们就是没有没有登过路，我接到过短信，就是说就是意思就是大概就是什么欢迎到之类的，【坐席】那但是我现在还剩的那个那个海海海域，已经就是到了澳门那边了，【客户】也有可能，但是我，但是我没有登陆？【坐席】对，没有登陆的话，那如果说是那个那边海域已经到了澳门那边了，那就是说明您已经去过那边了，就是没有登录那一片还他属于好没了，那应该就是说直接就显示您已经去过那边了，然后就现在就是说您是有什么需求呢？【客户】我现在人没有到过澳门，但是我现在这个号码过不去，所以一定要我填到澳门，那如果要没有什么问题，那我之后怎么办呢？【坐席】因为它这个也就是这个，只是针对这种10:14这样的一个宣传，您是什么时间去的呀【客户】周天，【坐席】上周上，昨天上午6点啊，对，那这样的话我这边呢，给您登记反馈一下，然后只是去过珠海，在海上显示您已经到给您发送短信，提醒您到澳门那边了，但您那个宣传上就已经有啊，没显示的，那这样的话我给您做一下记录反馈吧，然后看一下后台那边怎么处理一下，到时候联系电话时间，工作人员一般会在48小时之内联系您，【客户】行行好勒？【坐席】嗯，那到时候就联系您来电的这个号码就行，是吧？对没错行，那您保持来电号码的一个畅通吧，我这边呢，给您做了记录一下，好的，谢谢，唉，不客气的，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好
总结：

[Assistant] ********用户来电称自己周天去过珠海，但是大数据行程上有到澳门的记录，但自己并未去过澳门，要求我方协助处理此问题，我方告知用户：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，反映一下我们这块这个这个这个网太不行了，我有时候电话都打不进来，去哪成啊，我去年就是这个【坐席】是现在通话的这个号码出现这种情况是吗，【客户】啊？对呀，就这个月好长时间反映过好几次了，你们不行给装个基站行不行啊【坐席】这个的话呢，咱们我没有权限直接承诺给您装一个基站，但是您这边的话如果有这种，就是说有这种就是需求的话，我可以给您记录下来反馈，还有一点的话就是说咱们是我看一下啊，是在这一个地方这样还是说在所有地方都是这样啊【客户】噢，我们这边医院就不行？【坐席】噢，行，您稍等啊，在其它的地方是没有问题的是吗？【客户】那我哪知道我就挂，我这不行啊，就这个月还不？【坐席】咱们这边的话是居住的地方还是办公的地方啊，【客户】记住啊，反映过好几次了，你们去给弄了一个放大器，放大器也不行啊，唉，有时候这手机，唉，一会用用就不动了，唉，这个网就不行了，车打成啊，嗯，您是观光让给装点流量包给这个那的，你这不行，网都不成，【坐席】好，打断您一下，咱是以前信号好，最近才这样的，还是说一直都这样，【客户】嗯，这几年都不记都不好，原来行？【坐席】嗯，那咱们这个的话是打电话和上网都出现这种情况了是吗，【客户】对啊？【坐席】那方便一下，咱们那个的话，出现这种情况的时候，它是嗯达也没没有办法打，是拨也没办法拨是吗，【客户】就是拨不进来怎么交，【坐席】嗯，那省外打呢？【客户】唉呀，你们这往上反映反映这个月你们都知道情况，嗯，那请问还有什么需要帮助吗，这就这个月全都这样，你这是哪个院吗，【坐席】一下？我不知道是哪个呀，我一会的话再给您核实，那方便问一下咱们这个的话就是显示手机的信号是什么样的，是没有啊？还是说他那个就是信号格是满格的呀，还是弱呀，【客户】它是肯定说呀，满格的还用跟你说呀，那就不行呗，就就唉，有时候就没有了，有时候一两个小时【坐席】咱们是室内这样室外的呀，还是说室内外都是这样，【客户】啊，我，我忘记了【坐席】这样还是说是在室外的呀，还是说去年，【客户】我主要是反应我的是省内，没跟你说嘛，这个院都不行，你们那都知道，嗯，你还老是个技嘉，问什么呀说了多少次了，你们那都知道，知道为什么，【坐席】核实，麻烦您【客户】你们那也来给我来个？【坐席】地址，详细到您的门牌号码可以吗？您是北京市哪个区啊【客户】嗯月坛北街西城，【坐席】稍等，【客户】西城月坛北街25号院？【坐席】嗯，然后西城月坛北街25号苑，然后有详细到门牌号码的地址吗【客户】我们家一起有没有无所谓，你们这来过说说，我们这单位不让装元里头，那你们装在旁边那个那个小花园的呀，我们前面那个南沙沟的人我们看着还挺近的，人就两个基站，你你哥的小花园有【坐席】这样的就是说？【客户】别人谁管啊【坐席】是这样的，咱们这边的话是为了尽快将您这个问题记录反馈给咱们相关部门，然后我这边的话需要跟您核实到详细到门牌号码的地址，麻烦您先告诉我一下可以吗？咱是25号苑什么位置，【客户】石字旁4号【坐席】实习生那好，嗯，那我这边的话呢，给咱们查一下，您这边的话呢，就是说如果是因为这种情况，而且咱们工作人员也已经上门多次了，还是没有处理这个问题的话，就没有处理好这个，【客户】不是上门上网，这门没用啊，上这个院，你们那我跟你说，你们那都知道知道的，你还上午门干什么呀？你说这个这个院就知道了，你们那跟这联系过，你就往上反映就行了，就这一就行，【坐席】嗯，但是我这边没有权限查看到您之前他有没有联系您，所以我需要按照咱们这个流程去给您这边的工作去处理，【客户】那你要什么有记录啊啊，半年前有记录，还有几个月有记录，【坐席】先生您好，【客户】因为你们老说这院里不行，你别跟我说这别的了，我就跟你说，这情况你是往上反映去吧，老这样人是不得转网啊，你们联通还老推推荐这个给给流量给流量给他们多少流量没用啊，哪有这样的呀，你跟你们上级反映反映，别别的，在在附近小公园那装个基站，在你那能装下就不能装啊，非得到院的，【坐席】嗯，那这个问题的话我会给您记录反馈的，然后的话，把您这个需求再有安装基站的问题给您做记录，请您这边的话呢，也保持联系电话畅通，留的是咱们现在通话的这个号码的一个联系电话，【客户】行了行了行了？【坐席】那其它的问题您看其它还可以帮到您吗，【客户】嗯，这主要问题，别的呢【坐席】好，那我这边的话呢给您做记录了，您到时候可以接听任何人打这个电话
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个给我发微信说我那个反映的流量费，那个说已经处理完，有结果了，什么结果呀？【坐席】您好？我给您看一下，稍等您这来电号反馈的是吧，它是给您承诺退一个流量费是吧，35块钱是吧，【客户】嗯？对，【坐席】看一下，【客户】这是，【坐席】嗯，它这边显示联系您没联系到，然后如果说您欠费是10月份的流量费，不认可的话，这边可以给您上报，在做处理的先生，【客户】那你帮我处理吧？【坐席】那我这边再次给您上报一下吧，好吧，然后联系电话的话，留您本来的号是吗，【客户】我后来改了好几次电话，他老打这个这个有的时候【坐席】那您跟我说一下，联系电话留哪个号我帮您备注上，【客户】1303116【坐席】********是吧，是针对11月份这个流量费的问题，对吧？嗯，行，那您这边保持电话畅通吧，我给您上报了好吧，唉，不客气，那感谢来电再见，我工号吗，【客户】9899，嗯，【坐席】我工号5307，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见前期流水：TS********，用户针对11月产生的35元不认可，要求我方再次上报处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，给我查流量，还有多少费用啊，【坐席】不好意思，没太听清您说的什么信号不太好【客户】我说我那个套餐的流量还有多少现在，【坐席】您这个流量，嗯，您现在这个加的这个流量包的话，还有七个G【客户】欠了700兆，那我那个那什么那个发信息怎么还有个10202井，然后套餐外套餐外是两个多G没有了，是指的我流量包里有没有这个，这个套餐外有两个流量G两个G，【坐席】对，是的，是您这个流量包的，您现在这个流量包的话，一共剩了一个，是11020兆，还有一个6639兆，这个都是流量包的这个流量，您现在相当于还有七个G的流量，【客户】嗯，4G的流量，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，不是，我因为前两天给你们反映，你们说给我返回一个，嗯，话费23块多钱，怎么我这个怎么没显示出来啊？我的话费里面，【坐席】您是什么时候反馈的，【客户】有，嗯，有些日子了，【坐席】是这样，【客户】老是打对，你老打你们客服，你们这老老占线老是干嘛，【坐席】它是给您返回的流量啊【客户】嗯，我他说你们给我给我返回市，话费是23块啊，三块多，【坐席】看一下是1月10号，3到5个工作日帮您查一下，【客户】麻烦你帮我查一下，因为它没有显示出来啊，我不要了，【坐席】它这个都是有短信给您下发的，【客户】没有，嗯【坐席】已经给您调整了，看一下，嗯，送了五个工作日，【客户】啊，唉呀，因为当时他说的时候给我往回返的时候，我这里就是60多块钱，因为现在还是60多块钱【坐席】已经给您调解完了女士【客户】那不对呀，他当时他跟我说的，我这就是六十一块多钱，他现在问题就是那问题，我们这边的话您家里，【坐席】这个流量包的话，它也是有扣费的呀，它是把这个流量包扣完了之后的话，您剩余六十一块5毛8呀，【客户】这个流量包是我自己要花的，花了20块钱好吗？这个我我自己单充值的，【坐席】这边的话是在我看一下啊，那这边的话给您给您看一下，后台给您去查一下，看有没有给您调账成功，您保持电话畅通，后台会回电给您回电话，可以吗，【客户】再见？可以因为这个，我这个是我那那次账号你们说不够跟你们，后来你们说给我反馈，这个我这是当时，当时我这里那什么没流量，我赶快，我是我自己用用我费，我是丹充值的，你们又没冲突，从那个里头扣扣的流量费，【坐席】理解您的意思，女士这边的话给您反馈一下后台去查询一下，查询好之后电话联系您，【客户】好吧，因为什么？因为你们这并没有停机，我觉得应该最起码说是你们给我返到账，我应该我那个说我应该显示出来是80多块钱，还是还是多少钱，一直就是我这60多块钱【坐席】行，那这边后台就给我给您反馈一下后台去给您上门，给您查询一下，【客户】好吧？【坐席】嗯，这边的话帮您记录了，您保持电话畅通，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有我要问问一下查一下那个，嗯【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********  用户再次来电反映此问题，称没有调减费用，用户要求我方核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个上个月那个套餐呐，被人恶意篡改了，然后你们那个客服上个月回复我说这个月按照那个19块钱那个给我减免，都有录音的，录了好几遍了都，你可以帮我那个查一下，你看啥时候给我弄的是？【坐席】稍等先生，我查一下您之前反映的这个记录，那我看一下啊，有一个说的是后续减免差价的方案是吧对，然后减免差价，我给您看一下这个费用怎么给您处理的，您稍等啊，先生，嗯，您好，先生，您再稍等一下，因为我只能查到当时说有个补差价的方案，但是我得给您核实一下，看这个差价是怎么给您补是吧，【客户】办成那个19块19块钱大王卡【坐席】嗯，按照19块钱大王卡，【客户】对一分钟一毛，嗯，就那个那个差价，【坐席】我看现在已经给您变更成19块钱的大王卡套餐了，是啊，【客户】对你们上个月有人给我变的，【坐席】噢，然后这个差价的话我得看一下，是给您补在那个话费余额里，直接给您充值呢，还是在账单里面就优惠我，我去给您核实一下，看这差价怎么补的，【客户】你你说什么意思？直接就是就是就是直接直接那啥返回你这是你这，你们上个月都寄了好几遍了，怎么还不知道呢？你们这服务，哎呀，我天真的电话这么费劲，【坐席】有这个有这个问题的记录，具体后续怎么处理的，我查不到，我得去给您详细的核实，您听到音乐后先不要挂机，好吧先生【客户】嗯好，【坐席】唉，您稍等一下，嗯，您好先生，先生您好，您好，先生，唉，您好先生，唉，非常抱歉，让您久等了，然后去给您核实了一下，然后这问题的话呢，我给您上报一下，然后后台人员尽快去给您处理了，好吧【客户】好啊，你还又上报我就依然，然后就没动静，【坐席】好，嗯，对，因为这个调账，我这边给您调不了，后台人员呢，给您处理，您放心，先生很快的，【客户】嗯，十块也好啊，你别整了好几天不给我回，【坐席】嗯明白，先生明白，我给您备注上加急，您放心，【客户】好好好，那行好了【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，关联前期工单TS********，用户要求按照差价尽快处理，时限我方未承诺告知为其备注加急，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个共享账户里有欠费多少钱？【坐席】稍等一下，要看一下一共欠了多少钱费用是吗，一共是欠了218块1？【客户】对，那我那个共享账户里有多少钱啊？欠了多少钱啊，【坐席】稍等一下，您好，您好女士，感谢您的耐心等待，我这边给您看了一下啊，我这边查到的话是一共的话就显示欠了200多呀，就刚才给您说的那个金额，【客户】噢，那我再问一下吧，嗯，我共享账户就每个月十块钱是吧？看一下您这个套餐是多少的【坐席】我给您看一下，您这个套餐，您稍等您这个套餐的话，是118块钱的，里面有600分钟的通话流量的话，我给您看一下流量的话，有24个G20个G用24个G用，超出之后上网速度会变慢，但是不会产生上网费用的，是那种常开用的流量【客户】噢，行好谢谢我，那我共享账户应该没超钱是吧，排队，因为它每个月都不用，【坐席】先生，我这边看到您那个副卡副卡的话，我这边显示的话没有产生什么费用什么，【客户】嗯，行好的，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示在*** 麦邦光电有限公司 所有手机都接不到电话，信号特别弱，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我，我前两天达电话就说我这个原来是99元那个无线流量套餐，不支持什么情况，你们给我改成那个5G套餐了，我然后然后让他给我变更回来一直都说那天达电话说当时给我变更，但现在还没有变更呢，你帮我看一下，【坐席】稍等，我看一下前期的记录，好先生，我看您前期登记的话，咱这边给您回电的时候是让您用那个本机来电对吗，【客户】嗯？唉，对对对对，【坐席】嗯，您说，【客户】就就是这个，嗯？【坐席】好先生，那这边这个问题我这边再帮您催一下，您到时候注意接听，咱这边后台的回电好吗？【客户】就是我现在用这个手机给你回了，你现在也给我变更不了是吗，【坐席】嗯，这个得后台工作人员去给您回电的，我给您登记一下【客户】噢，行，你这是多长时间大概，【坐席】这个正常的话，不超48小时之内就会给您回电的，嗯好的，【客户】嗯，他为他他他上次给我回电，就说当时给我弄，他为什么这么长时间还没弄？【坐席】我看之前给您回电，说是让您本机来电，我这边再给您登记一下，然后您注意接听电话好吗，【客户】嗯，行，嗯？【坐席】唉，好先生，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】不需要了【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题：手机号码******** 原为99元套餐，在客户不知情的情况下更改为199元套餐，客户已多次来电，但是长时间未解决，现申请赶紧解决并且有投诉升级倾向，谢谢！详见前期工单流水TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这个手机是9月份就办理了那个副卡的业务，去营业厅办的，然后呢？营业员跟我说是让我就是9月份办的嘛，他让我10月份的，嗯充一个19块钱的一个套餐，然后呢，11月份呢，它自动就转成副卡业务了，现在我现在我每个月我还能收到话费？【坐席】嗯，我看一下它现在就是19套餐，不是副卡呀，是您来电手机号码吗，【客户】对呀，【坐席】现在还是19的月租，不是副卡，【客户】那我我当时我当时就办，当时在营业厅已经都办完了呀【坐席】嗯，没有在哪个营业厅办的，9月份办的吧，【客户】对啊，西湖门办的那个********的卡下来？【坐席】对，稍等一下，嗯，9月29号是吗【客户】9月29-27啊，反正是就是这两天？【坐席】期对去的西红门营业厅是吗，当时要求把此号码点为哪个号码的副卡【客户】对，嗯，1781对7178【坐席】186，********的是【客户】不是186？********，【坐席】186，********的副卡是吗？他营业厅人员告知，【客户】它11月份它自动转过去的？【坐席】嗯，11月份是吗，【客户】对他跟我说是10月份，因为10月份让我补一个19块钱嘛，充一个19块钱，嗯，它有一个过渡，他说这样一个过渡，然后我就充了一个19块钱，然后他说11月份的就自动转过去了，但是我现在到现在，我每个月我还能收到话费，我这上边今天又收到一条信息，又告诉我98块钱没付，【坐席】嗯，行，知道了，放心我们联系沟通一下这个情况，联系电话您留一个，【客户】嗯，就是这个186，********就可以，【坐席】嗯，行知道了，我马上再加急处理一下这个情况好吧【客户】好的，好的，谢谢，【坐席】好，不客气，等待回复就可以马上联系好，感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人，用户称在2020-09-27 21:29:14去西红门营业厅，当时用户要求把此号码变为********的副卡，当时营业厅人员告知11月份自动转为副卡，但是现发现此号码并没有转为副卡，而是每月收取19元月租，现对此不认可，投诉营业厅人员，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我我想问一下，就是说我现在这个话费-285元是什么？什么意思呀【坐席】这个是您账户里面剩余的这个金额不足以抵扣这个月的一个基本月租了，还差这些费用，您的这个？【客户】啊那我那个实时的那个390那个是是什么意思【坐席】截止到今天您一共使用了这些钱，除了基本套餐费用之外，您手机上网流量费就产生了380多块钱的一个费用，【客户】噢，我这手机上网费用就380是吗【坐席】嗯？对？【客户】噢，是哪个月呀，【坐席】这个月呀【客户】这个月【坐席】是没用，嗯？【客户】噢，这个月就是已经就是超出那个，唉，那你们这个这个客服不是你们这10010，这个不给打个电话吗，【坐席】会有这个短信通知的？【客户】没没有那个打电话提醒吗，【坐席】一般都是短信通知您，可以看一下您那个短信，【客户】噢，这好家伙，你们这个移动这边还还给达个电话，通知一下，让包流量，【坐席】嗯，我们这边都有短信通知给您的，您可以回看一下您那个短信上，【客户】因为我这是老人用的，你，你这个，唉呀，这个有点太不人性化了，但是他不知道那个什么【坐席】嗯，那您后期让老人随时关注一下，我们这边给您给发送的这个短信，您也可以在手机营业厅上查询一下，其他什么时间浏览过什么网页内容上面也都有写的，【客户】噢，行吧，我我我我清楚了，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 1、是否接到流量提醒短信：是		2、流量套餐包名称及类型（定向、后***卡		3、包含流量：50MB		4、已使用流量：1425.83MB		5、计费金额：384.97元		6、详细描述：用户来电表示是老人在用手机，产生了高额的流量费，已向用户解释，用户强烈不认可		7、用户要求：用户对费用不认可，请尽快核实处理并返费。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，是这样，我这某某人卡是刚开的那个，当时选卡的时候没有注意这个，默认选成这个权限资费了这个，这个这个新开卡首月的话不是可以选半月资费嘛，能不能调整一下【坐席】嗯，是选择这个首月全量全价的对吧，【客户】对对，【坐席】稍等一下啊，稍等啊，先生帮您核实一下，稍等一下，帮您核实一下，【客户】嗯，噢噢，好没事，嗯【坐席】嗯这边听到音乐后不要挂机唉，我帮您帮您核实一下，先生您好，【客户】好，唉，您说唉？【坐席】感谢耐心等待，您是通过手机营业厅申请的吗【客户】嗯，在京东上面？【坐席】啊，在京东对吗，【客户】对对，【坐席】嗯，然后您这个问题呢，稍后帮您啊，像我的系统后台，公司后台，相关部门给您，就是说给您反馈一下，您看可以吧，因为我这边也帮您改不了这个只能是帮您反馈，让后台人员帮您核实一下，到时候核实的结果呢，它这边会给您回复的，回复到以前那个给我留一个您的有效手机号码就可以，【客户】嗯，就达，就回这个电话就可以【坐席】就回来就可以，那还有其他可以帮您吗？先生？【客户】听到没，【坐席】嗯，那好，那祝您生活愉快，再见，【客户】唉，好再见？【坐席】那您是要改成就是说还有一个选项是什么？就是您之前不选择的是全月全价吗？对吧，【客户】他说三秒了，嗯，前两前前前两天架，然后那个，嗯，办那个什么半夜资费，还有是按量嘛？【坐席】对，嗯，您要选择是按亮对吗，【客户】对半月或者按量都可以，后两者都可以，【坐席】嗯，好的先生啊，我这边帮您反馈上去唉，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，因为，嗯，因为本身这个月已经过了，基本上过一半了，【坐席】嗯，好的好的先生啊【客户】嗯，好好再见，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己通过京东申请了此号卡时点错点成全量全价，客户不认可，要求我方更改为半月半量，或按量计费都可以，烦请后台处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想问一下就是，我是从昨天开始的时候办理的这个优酷的定向流量，可是我今天拿这个优酷的APP，嗯，就是看视频的时候，它扣的是我国内的流量，像像这种情况应该怎么办啊？【坐席】我稍等，我看一下就来电这个手机号码是吧，【客户】优酷，嗯，【坐席】嗯，您这种情况的话，我这边的话得给您上报一下，我们专人让我们专人去给您核实一下女士，【客户】嗯，那您什么时候就是能够，就是我能够给我反馈到呢？就是可能这个大概得多久，【坐席】我们这个是48小时之内会有专人跟您联系，可以给您做一下加急，让人员尽快给您联系一下？【客户】嗯，好的，那这边确实是，就是你们这边出了这个问题，然后她现在要扣费，就是我现在这个上网功能已经被关闭了，这种怎么办呢，【坐席】嗯，您这个的话只能目前的话，只能等到2月1号以后进行自动开通了，因为您这个是达到一百个G给您关闭上网功能了，我们这边目前给您解封不了，【客户】那这个是由于你们的失误，然后导致我到现在十多天上不了网吗？【坐席】您这个不管是走的是咱们优酷流量还是您通用的流量，只要是流量总和达到一百个G它关闭手机上网功能以后，它就上不了网，它不是说只走，就是说优酷了就不计流量，它不是这样的【客户】嗯，就是优酷的也也是一起加在里面的吗？【坐席】对是的，就是所有流量总和达到一百个G以后它就会关闭，您的上就是数据功能，上网功能？【客户】对，嗯，那这个没有办法解封吗，【坐席】这个目前没有办法解封，您这个是当月不再开放，次月自动打开【客户】可是刚刚那个客服就是那个人工，人工的时候不是就是那个就是你们的那个，他说可以解封的呀，就可以，【坐席】办这个行吗？这个确实给您，嗯，您这个套餐目前的话100G就是确实解封不了，【客户】那我就这个月剩下的这么多就上不了网了呗，【坐席】对您可以用其他的手机号码或者说无线网来进行上网，【客户】其实我就是我昨天查的那个手机营业厅，它就是那个APP，它提醒我的是可以随时解封随时就是，就还是可以继续上网的，然后它超超过这个一百个G的话，它是那个走的是，嗯，就是资费就是两毛九一兆的样子【坐席】这个不是您的套餐，您看到不是联通的，您套餐流量超出以后是按一天1元1个G来收费的，然后累计达到一百个G以后会关闭您的手机上网功能，当月不再开放，次月自动打开，【客户】噢，那就是，嗯，对那这个问题我大概知道，那您这个就是走的是优酷流量，这个您大概什么时候能够解决呢？【坐席】这边会给您催促一下，让人员尽快跟您联系的，您手机保持畅通，您看可以吧？【客户】嗯，那你这个就是达到，嗯，超了一百个G然后就不能够再上了，然后你们就没有提醒吗？正常不应该都有提醒的吗，【坐席】噢，我们这边是有短信提示的，【客户】我没有收到短信啊，【坐席】您如果说对这有疑问的话，我们同时可以给您上报女士，咱们这个可以关闭的时候确实是有短信提醒的，【客户】嗯，那我没有收到这样的短信，然后现在正在这样情况，我真的很，因为我非常的生气，我就觉得怎么能就是没有提前，它有一个提醒呢，【坐席】咱们不管是流量再超出，还是说在给您关闭的话，这个都是有短信提醒的，您看截止到1月17号19:31，您本月使用总流量已超过90继位，避免产生高额的数据流量费，当月当流量达到一百个G是想关闭您本月的数据上网功能，就这个短信提醒的【客户】但是它并没有说就不可以解封呀，没有说没有这样的提醒，【坐席】您，如果说对这有疑问的话，我们这边可以给您上报，【客户】对对，因为我一直以为这个他说到时候会我还特意查了一下，就是说他说到时候会关闭这个上网功能，然后我去那个手机营业厅查了一下，然后他那确实有提醒我说可以随时就解除这个，嗯，解封，就是说这个不让上网这个功能，所以我就一直没有太在意这件事，然后忽然就把我的网停了，然后现在我就很，嗯，这之后你看你，你可以看到，就没有再提醒我这样的一个短信对吧【坐席】您这个情况我们这边可以给您上报，到时候，【客户】谢谢行，那就麻烦您就是上报一下，我觉得这种情况，【坐席】嗯，那您手机保持畅通啊，【客户】嗯，好的好的，谢谢您【坐席】不用客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于********使用优酷软件使用的流量有疑义，用户称自己购买了优酷定向流量会员包但是在观看优酷时，流量使用的日租宝的流量，我方按上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好。【坐席】嗯，您好先生，我是打扰您一下，我是北京联通客服中心的回访人员。嗯，看到您之前通过这个王卡助手反映嗯手机号卡的问题，请问现在问题已经恢复了吗？网络卡顿。【客户】还没有，这信号不好，信号不好，不是网络卡的。【坐席】嗯，就是信号不好是吗？稍等一下是您，嗯，那您就是周边的同事啊，或者家人这个使用联通的手机号码也出现这种情况吗？【客户】对，对都是这样的，然后这边的。嗯，然后就是说这边所有的网络都信号都是这样的。【坐席】网络信号都是这样是吧，【客户】唉，对。【坐席】方便说一下这个具体地址吗？【客户】***。【坐席】嗯，好的稍等一下。是近期出现的问题吗？还是以前一直都有啊，【客户】一直一直都有吧应该。【坐席】嗯。也影响到您拨打电话了是吧，信号差然后。【客户】就是说有时候无服务。知道吧，就我这个手机。【坐席】嗯，明白，就是没有信号，对吧？嗯，是内外都是这种情况是吧？【客户】对。对。【坐席】我看一下。稍等我查一下。西红门。振兴路营业厅营业部23号是吧？噢，您好，但是目前我们这边显示基站没有异常。嗯，我们这边也感谢您的反馈的宝贵意见我们。【客户】嗯？嗯也会记录反馈。【坐席】同时会持续优化这个网络，后期您再观察一下。嗯，如果要方便的话呢，我看一下您这个号卡使用多长时间。稍等。稍等一下。嗯，您这是20年5月份才办的是吧，【客户】嗯？对。【坐席】嗯，20年5月份开的户，但时间也不长。您近期再关注一下，我们后期呢也会进行优化的，这个，嗯，这个网络好吧？【客户】嗯，好。【坐席】唉，好的，那感谢您的理解，不打扰您了，祝您生活愉快，再见。嗯，好，嗯，好再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我从你们那个积分商城用积分换了，一直那个电子的体温计是1月11号提交的这个订单，但到现在我看你们那网上，这一直显示没发货呀，怎么会？【坐席】不是有订单，但是没有发货是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您稍等，我看一下积分兑换的是吗，您能大概就是您配送的地址是那个，嗯，是北京吗？还是，【客户】对北京北京海淀【坐席】一般情况下五个工作日可以收到，然后那个，那您的现在账单上上面有没有显示出派送到的到哪一步了？是在那个时候，【客户】没发货就是没发货对，【坐席】那您手机营业厅上面会有一个我的订单在上面，可以咨询一下在线客服，看能不能给您解决，这边我这边确实给您查不到的，【客户】您那是你，你这你这上面什么什么都没有啊【坐席】那您会有一个在线的客服的，【客户】在线，我发过它不理我，不是就是我，我特不明白啊，就是我我我我有移动的号啊，就是人送这个这个这个东西就很短的时间就就能办呐，你们联通的这个怎么就不成呢？这这个这个这个这种这种服务不是很简单的一个服务吗？另外我是这样觉得啊，比如说你没有货，你或者怎么样，你你你告诉我，我可以取消这个订单，我现在我也不知道我怎么操作是吧，你这个这个这个东西虽然是小东西，但是已经20多天了，也也没有什么答复，我也不知道有什么渠道呢，从网上搜我说这订单如果没发货怎么办？您说的达1010，唉，完了腾讯客服，那你又让我转那个，我转不了啊，那个那个【坐席】嗯您留下联系方式吧，我这给您上报，稍后会有专人给您回电的，【客户】什么嗯，【坐席】下一个联系电话，我去给您上报，【客户】就这个号，【坐席】电话回电话【客户】嗯，155，【坐席】那您稍候，等电话就行，会有专人给您处理这个问题？【客户】唉，你你能显示我的电话号了吗，【坐席】联系您的号码？【客户】嗯，就幺五一百二六八零八那个行吗，【坐席】嗯，那您稍等一会就行，【客户】嗯，我在等电话就行是吗？嗯，好勒，谢谢，嗯，拜拜？【坐席】还有其他帮您的吗，【客户】没有了，嗯，好了，嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称1月份进行了积分兑换，但迟迟未发货，客服代表经系统查询客户在1月11日积分商城-扣减-合作方产品-海尔电子体温计MT-502A，按业务受理历史解释，建议客户等待，客户不认可，称货物显示未发货，要求我方上报，尽快安排发货，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，为什么我收不到那个银行的验证码短信啊？【坐席】收不到银行的验证码对。那个能能收到吗？其他短信能收到吗？先生？【客户】对。嗯，不知道！【坐席】噢。那这个。帮您看一下号码。本月套餐没有短信，就是一个通话功能。短信收发功能是正常开通，先生没有其他的问题，这个需要的话，您是什么银行呢？先生？唉，好的。【客户】迎春，迎春银行可以，嗯。【坐席】那您这样吧，先生帮您记录一下吧，可以吧。帮您反馈一下先生。【客户】嗯，行好。【坐席】好的先生保持电话畅通，后台工作人员会跟您联系。好吧，好的，唉，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到民生银行发送的短信验证码，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个那个天王卡现在怎么消费都消费消费什么东西？【坐席】您本机来电这个号码吗【客户】对对********？【坐席】这边您是说本月消费是吗，稍等，我看一下手机上网流量费2块7，然后基本套餐费截止到目前是收了您34块2毛5，短信费九毛，有一个增值业务叫做乐豆初级元包，这个是五块钱，加上一共是42块8毛5？【客户】对，这个五块的五块的是什么东西啊，【坐席】乐动初级元包，这个应该是您在手机上进行订购的？【客户】啥意啥意思了？给我充一元包是啥【坐席】稍等我查询一下，【客户】唉，我没动这个东西啊，【坐席】听到音乐后不要挂机这边查询一下，先生您好，这边没有查询到这个业务，要不然我这边给您上报反馈一下吧，让后台核实之后给您回个电【客户】嗯，不是你这个查东西查了四五分钟，你查什么东西啊你这个，【坐席】我这边给您查了一下，没有查到，不好意思先生，【客户】怎么能没有查到呢？你们那边你们那边查不到吗？我也没弄这个东西啊，【坐席】所以说我这边给您上报，让后台给您核实，核实完之后再给您回个电，【客户】那个这个话费是不是？你们是不是每个月都都是你们扣啊，【坐席】是这边扣的，【客户】你是这边扣的，我也不知道这个事，你们这这一个月给我扣5块1个月扣我，我也不知道这个事啊【坐席】所以说我这边给您上报反馈？【客户】什么什么什么时候可以给我处理呢，【坐席】48小时我这边给您回复的【客户】你这个我现在这个套餐是什么套餐现在，【坐席】您现在这个套餐叫做腾讯天王卡，59元1个月的基本套餐费？【客户】嗯套餐套餐套餐都包括什么东西啊，【坐席】腾讯旗下可以使用流量40个G其他全国流量1元5百兆日租包？【客户】什么叫什么什么什么阅读包是啥东西啊，【坐席】腾讯旗下可以使用流量，40个G其他全国流量，1元5百兆日租包？【客户】这这个也是收费的吗【坐席】这个是您套餐里面自带的，只要是走这全国流量，【客户】达电话呢，【坐席】500分钟，【客户】免费500分钟，【坐席】免费500分钟？【客户】然后接听免费是吗，【坐席】接听免费【客户】你这个可以套餐可以给我降到最低吗现在，【坐席】这个问题的话也需要帮您登记，得让后台和您联系？【客户】就是我这个套餐你现在给我改不了吗【坐席】这个得让客户经理和您联系的，而且您这个是停机的状态，给您更改不了，您需要把欠费7块6毛2交上？【客户】行，我现在交，现在交完了之后等会等会可以给我改吗，【坐席】交完之后这边稍后会有这个客户经理和您联系，【客户】行行行，那个五元的什么阅读包什么玩意的，你赶紧给我核实了，我都压根不知道，这个是一一个月扣五块给我扣五块的【坐席】好的后台和您联系，【客户】行行【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********账单，我方经系统查询增值业务-乐动（初级元包）5元每月，用户要求查明乐动（初级元包）是什么业务，我方经SP查询显示乐动炫铃5元包月，但是知识库未查询到乐动炫铃具体业务内容，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习生为您服务，您好。【客户】咱们这个答今年1月份1月1号到现在我就是。人工服务，就没没接通，过问一下嘛。【坐席】嗯。嗯，不好意思啊先生，它可能是当前的增值业务了，所以。【客户】不可能我一天打一个不可能。为什么你们我就从来没接住就没接通过，我这不明白。【坐席】不会的先生，就是您这边打的话，我们肯定会接到的，如果接不到，那可能是就是当前他咨询的人比较多，所以没帮您转接过来。【客户】你不是天天多。我一号到现在了都马上今今年都过了。我买了手机，到现在我使的联通的我就一直打。就没接通过。我都不明白是为什么，我说我订过接通过一次也行啊。对不对？老是举报，一举报你们就接，为什么？举报这些？你不就是想要举报是吧，【坐席】不是。咨询和办理。【客户】那我一天打一个被举报。我一天打一个呗，是不是这意思？【坐席】不是的先生？【客户】不是，那为什么举报就能接？我每次有事一起报，唉，就接通了，问题也能解决。这个，为什么我不行问你们怎么怎么设置的？【坐席】查询业务和办理办理业务的人他比较多，它可能是打那个人工客服就。【客户】不是啊，你客服我这人工啊，我打的是人工啊，【坐席】人工。对。【客户】不是那种那个什么的人工，为什么老接不通呢？我都不明白，人移动也不容易接通，可这边能接通。明白这意思吧，我这不是这意思，藐视。对。现在为找咱们工作忙，咱也知道你，可能你这能不能让我接通过一次啊？一次都没动过，我都不明白。老是举报我，我因为这个，因为这个事我都举报过，你们不是说不说别的了，比如说有什么问题了？就因为这个我就举报过你们。你们都都有记录。你不是说我说。对吧，你要说别的，咱们说别人再再说别人，因为没没没启动过，关键是咱移动什么呢，电信最起码他是打三次或十次里面有一次解冻啊。这要求不高吧？【坐席】嗯。对。【客户】你这一次都没接，通过打我使这联跟你们这个。现在都是就没接通过。老是爱可以打九毛，两两次里面就有一次就能接通。我就不明白，你们是想要就就想要这个服务还是怎么着？要就想要这个做这个举报的服务吧是吧？【坐席】不是的先生。给您带来这个不好的感觉，确实很抱歉，以后我们系统也会优化一下的。【客户】嗯，好，还有再一个问题就是我在道口这块就复兴门，这咋们联通的舞技为什么没有啊？老人用要不就挺好，要不就干脆就没了，就给切过来了一下。【坐席】这边的话，如果享受这五个G，那边有5G的话，您也可以通过那个。手机营业厅，它旁边它都有显示的。您可以查询一下附近5G网络覆盖的情况。【客户】噢，那我。【坐席】现在也不可能就是全网都覆盖了那种的。【客户】它给我查查，这有啊，5G啊为什么要弄得够？这顶出来了，就是玩游戏时候。【坐席】嗯。点出来了。【客户】噢，就等于没网了，断网了。然后又给我嗯，默认我使移动的网了又。老是弄的给我订出来。【坐席】嗯。那我先给您查一下那边的信号，您给我告诉我那个位置。【客户】为什么？就是。属于门大街。【坐席】复兴门大街。【客户】噢。嗯，不行，复兴门内大街。【坐席】好。复兴门内。好看。【客户】唉，到30号嗯。【坐席】嗯，好稍等。您好，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您反映的这个问题呢，进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化这个网络的，建议您留意以后使用情况。【客户】嗯，好，然后是这样，你把我这号记住，我差不多，隔几天我再打一次举报我看看。你们什么时候给解决，因为我这可不是也因为这个也不是一天两天了，也是原先4G联通4G，咱也不回来了，因为这不知道是什么原因，有时候移动的4G也不好。我现在怀疑联通的话呢，可以，因为这我还买了5G手机这不是为了信号好吗？还是不行。【坐席】行那我。【客户】不知道什么原因，噢，您帮我看一下。【坐席】也会优化一下的，嗯。【客户】嗯嗯，好。【坐席】好的先生好，还有其他能帮您吗？【客户】嗯，没有了，就是因为这个，因为这个答了好几次了。【坐席】嗯，好的，那我知道了行好。【客户】谢谢啊。【坐席】嗯，不客气好，那感谢来电再见。【客户】那个。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生，【客户】嗯，嗯，我是这样的，我现在是有一个我这个手机号，这个有个主卡有个副卡，但是呢，我没理解，因为我现在这为什么他说我的健康老师用不了了，因为肯定是你们数据显示那个我理清了的？【坐席】但是那个建设健康保险是您这边没有行程吗？您显示的是什么呢，【客户】显示我不正常了，然后因为我没出过机，因为我的那个副卡出国就用副卡，是别人拿着，按你说他副卡的副卡只是用的，比如说上个网什么之类的电话都没用，我没打过，但是查到我本人身上了，把我的支付宝给嗯建管了，就是不能用了那个情况吧【坐席】那它上面的话有，那它上面的话有没有显示什么？就是去到什么地方的先生，【客户】说什么地方，他就是显示我已经有可能经过我高风险地区，然后暂时不能查看我的健康状态【坐席】那我这边先给您做登记反馈，稍后的话让后台工作人员给您核实一下这边话，请问一下您的联系方式，【客户】186，嗯，********因为这样的你说你，嗯，你现在副卡或者下什么东西，因为我这主卡我这是基本上那个的，我这也能查到，我这个主卡从来没出过机呢，因为我这样子把我的健康表现了，不合理，肯定数据打出去也是你们那个联通啊或者什么提供，对吧，你也可以联系，看得到我有没有出现，【坐席】那您这边先稍后注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的先生，【客户】好，谢谢？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】唉，没了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码********近期每月离开过北京，但是自己查询自己行程的时候显示自己去过高危地区，用户对此不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，你好，我上次问一个问题，【客户】，就是我那个去年双12买的那个，充500送一百那个那个参加那个活动，然后我不是到这个月要充一百块钱，然后他应该给我返个券嘛，但是那个钱我用不了呀，不能通用不了是吧，【坐席】麻烦您麻烦问一下，您当时参加这个活动的话是回复121290取胜12半是有参加的活动是吗，【客户】嗯？嗯对，然后当时不是充500块钱能减五五十，我记得好像是减50，然后500-50的那个我就用了，然后把流量的好像是充了一百块钱，嗯，嗯好，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】查话费打嗯，【坐席】嗯，请稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】是多次的，尝试的话直接是显示没有那个券了吗？女士，【客户】嗯，嗯，它我我那天烧坏了，然后你你这边那个告诉我，告诉我那个可以，你说我，我告诉我可以用那个，但是好像是在什么什么另外一个APP里面我就我就我就去弄过了，然后那个大派送是吧，不是这两天，嗯，北京移动或者是什么的APP里，不是在那个里面？【坐席】就不是在北京移动这个APP里面对吗，但操作的话也是没有操作成功是吗，【客户】嗯？对，反正不管是在哪个，当时找着这优惠券，以后也没用，就点那个优惠券，然后不是往里面充值嘛，然后点完了以后充一百块钱，不要减30吗？那30就是用不了，那个现在突然连不上了，但是用不了，【坐席】是显示充一百元减，嗯，您之前参加这个活动的话，是充一百元减30呢，还是充溢嗯，充值500个G的【客户】加上参与活动不是充500，你说减一百吗？但是你充500的那个月只能点50，然后以后每个月【坐席】每个月十块钱，【客户】什么好的，【坐席】嗯，抱歉女士，您那边信号点卡对我这边也无法听清您的讲话，【客户】每个月充十块钱，我下我用不了【坐席】就，嗯，您好，能听到我声音吗？唉，您好女士，您可以听到我声音吗，【客户】行？好的？【坐席】您好，您能听到我声音吗，【客户】再见，对吧，【坐席】您好，唉您好女士？【客户】帮助啊，我们现在可以生效吗，【坐席】嗯，抱歉女士，您那边信号有点卡被，我这边也无法听清您的讲话，唉您好女士，【客户】喂，喂，【坐席】您好，女士，现在可以听到女士，唉，你好，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您可以听到我声音吗，【客户】对？您好，高兴为您服务？【坐席】您好，您能听到我声音吗，【客户】嗯【坐席】您好，嗯，您好女士，您可以听到我声音吗？抱歉，这边听不到您的任何因，我稍后的话给您回电过去，请注意接听，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈参加双十二活动充值500元的100元话费劵活动，通过公众号多次使用充100元减10元话费劵不成功，要求我方为其核实无法使用原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这手机号码现在收不到短信呢，【坐席】短信呢，这个问题是这样的，先生，我们接到公司的通知，是这个短信是有这样一个突发状况，是正在努力，正在紧急的维护这个短信的问题，您再耐心等待一下，可以稍后来尝试重新发送一下，可以关注一下手机状态，会尽快恢复的？【客户】嗯，大过年的搞这么一出，我在银行我要转账转不了，你知道吗【坐席】噢，明白，我理解您现在这个心情，真的很抱歉了，先生，这个是一个突发状态状况，我们这个是，无法预测的，一个突发是正在处理当中，您再耐心等待一下好吗？真的很抱歉，先生给您带来不便，【客户】嗯，不是你们耽误事，你们单位是你们管，不管你们负责不负责呀？【坐席】我尽快给您上报一下这个问题好吗，【客户】好的【坐席】您再耐心等待一下，会尽快恢复的，真的很抱
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户未提供时间及号码，称所有号码发送短信都收不到，客户的诉求尽快恢复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，喂你好，你帮我把那个超过那个二二那个800多兆流量那个，然后扣我20块钱的，帮我核销一下【坐席】我看一下您这个目前已经计费了呀，您这个，【客户】啊，对是是是，【坐席】我看这个目前是条件不了，您这个目前正常已经计费了呀？【客户】不是因为当时我办给我办了一个，这个月办了一个15块钱的页面嘛，我现在就关住，都已经都都用了，然后其他都正常，就是正常上微信什么的，然后怎么会超了呢？【坐席】好的，那您这个情况的话，我帮您调查一下，核实清楚之后有专人跟您联系好吗？【客户】行好的，唉，我那我问一下就办理这个有一个九块钱，那个两个G流量，然后我可以办理这个吗，【坐席】嗯，这个可以的，九元两个G的，在您套餐【客户】嗯，然后，嗯，当时办理当时开，嗯，【坐席】套餐，对，是的当时生效，【客户】噢，那您这边能帮我办理一下吧，【坐席】嗯，可以的，【客户】行，那您帮我办理九块钱，然后然后我下月还用取消吗？因为现在有，就是换了一个大那个腾讯大王卡【坐席】它这个是每个月自动续费的，如果您只想办一个月的话，您可以月底之前来电取消一下？【客户】噢，还得取消是吗？就是如果如果忘取消呢，他下月就就是自动再扣费了是吗，【坐席】对是的，【客户】噢，行行行，那你帮我办理一下那个吧？【坐席】嗯，好的，您有这号的服务密码吗，【客户】啊，没有，【坐席】没有的话，机主姓名说一下，【客户】嗯，穆红镇，【坐席】嗯，好的身份证号您说一下，【客户】嗯，110223，********，【坐席】嗯，好的，身份证上地址您说一下，【客户】嗯，***，【坐席】嗯好的，那我这边给您订购成功了，您稍后收到短信就可以用了，【客户】嗯，行，然后您这20块钱的和您，您帮我看一下这怎么回事那个，【坐席】嗯，好的好的，我会帮您调查一下的，会有专人跟您联系，【客户】行好的，【坐席】嗯，好的，那这边先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称自己办理抖音包只用了抖音其余没用,现对此强烈不认可。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个行程码它是空的，是什么信息都没有【坐席】是什么都查不到是吗？您的意思，【客户】对，我就一直在北京山带着了【坐席】嗯，显示这个后台网络连接什么都一切正常，这个有没有把手机重启先试一下呢？把它重启一下，【客户】市话吗？试过了它就就就是这样【坐席】是重启完之后还是不行是吗？这一个，如果说还是不行的话，我这边得帮您上报反馈一下这一个，到时候有相关人员给您回电话，具体帮您查一下呢【客户】对，那他那多久啊？我后天我要用，【坐席】这个，一般情况下的话，可能得明天的，这个可以帮您做个加急，尽快联系的一个催一下帮您？【客户】行，你帮帮我退一下，我后天可以吗，【坐席】行，那这个是帮您尽快加急处理进度催一下，然后再尽快联系您，到时候等一下电话【客户】嗯嗯，你帮帮我备注一下很重要可以吗？因为我后天我真的是我要打那个防疫疫苗，第二针它得需要新号码【坐席】行，那我这边是帮您尽快催一下，然后再尽快联系，加急一下帮您，【客户】好，这东西明天弄好，要不然我后天不达，达不了，就不知道啥时候能打了，我停机根本就白瞎了，【坐席】行，那我这边是帮您尽快催一下，让后台尽快联系，【客户】好好好，谢谢啊，【坐席】唉，行不客气，【客户】3号和3号从多钟，您稍等稍等，我3号从那个河北保定涿州，然后来到北京，然后我就一直没有出去，过了，就光给我弄北京市就好了，【坐席】嗯，行就之前去过这个涿州，但是已经是好几天了，怎么还没改过来，【客户】对，都已经20多天了就就不不不要弄那个，就14天之内我都在北京，他光给我放北京就好了，【坐席】行，那我这边是帮您尽快反馈这个问题，让后台尽快联系这一个，【客户】好好，谢谢啊，嗯，谢谢【坐席】唉，不客气，好感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己扫描手机健康码，显示行程去过河北保定涿州，用户称自己手机号码在1月初的时候去过，但已经20多天了，健康宝显示去过滨州，导致自己无法正常出行，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢 请加急处理，谢谢（要求我方为其取消，谢谢）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，唉，我想问一下，我那个前天好像就前两天吧，我就申请那个更换一下套餐，我原来是个4G的套餐，我现在换了一个5G的套餐，嗯，我忽然想起来，我原来那个4G套餐的时候绑定的是我们家里的那个宽带。我换那换成5G的了，那个宽带怎么办呀？【坐席】我给您看一下，稍等。【客户】嗯。您好。【坐席】先生，我帮您看了一下，您当前使用的是那个4G的宽带套餐，如果说您直接升级为5G全家福的话，然后相当于您宽带它是不变的，只是手机号码的套餐给您升级为5G的服务了。【客户】噢，等于说就是那个宽带还在是吧？我就怕那个数据维护G那个宽带没了，我说还有还还有那个宽带是吧？【坐席】我看一下，我这边显示您来电号码的话，当前下个月是有变更了一个套餐，但是您宽带是没有做变更的，您当时办理的那个套餐业务的话，是选择的是5G全家福还是5G的单产品套餐呢？【客户】嗯，智慧沃家全家福那个是。【坐席】嗯，如果说办理的全家福的话，宽带还是绑定在一起的。【客户】还还是欠费啊，【坐席】对，如果说办理的全家福套餐就行。【客户】嗯，您帮我看一下这个，我如果换成那个B套餐了，我每个月现在只付的费用是多少钱？【坐席】我看一下。【客户】嗯。您好。嗯。好的。【坐席】先生，我这边显示您手机号码套餐已经变更了，但是宽带还没有显示办理成功，这个5G的服务有5G的那个全家福。当前显示的还是您4G的那个套餐。【客户】那这个需要我就是需要我自己去办理呢，还是还是它自动就转成那个套餐里面的？【坐席】正常情况下的话，套餐都会自动变更的，但我这边没有显示您这个有办理的记录，您当时通过哪个渠道办理的呢？【客户】嗯，我忘了，应该是在营业厅，我一某某人桌子营业厅好吧，给我办那个来电来电通知办的了，反正就是各种渠道，要么营业厅要是来电通知办理。【坐席】因为咱们这边没有查询到您宽带的那个办理，有办理成功，只显示您手机号码的话，的确下个月生效的是那个5G的服务。我看一下记录啊，您稍等一下。【客户】好的。没有了。【坐席】先生，您看这样可以吗？或者我这边给您反馈核实一下，到时候会有人员给您回电，您看行吗？您还记得您当时选择的是哪个档位吗？【客户】再见。噢，您这个反馈是什么意思？就是我原来的套餐了。【坐席】您选择那选择的那个新套餐是哪个档位的？比如说有239档位的，还有299档位的，您只能是哪个档位的？【客户】你你记得是199档位。【坐席】199档位是宽带。宽带是吗？【客户】对。不是就是手机5G套餐是199档位的。就叫个床房冰淇淋吗？少林的是5G199档位的。【坐席】噢，行，那我这边备注一下吧，让您后台注意电话接听。【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，嗯。【坐席】不客气，那感谢来电再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********变更为5G冰激凌套餐199档位，但我方查询用户跟宽带绑定，宽带资费没有变更，现用户要求我方确认下个月的资费如何收取，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我之前反映过一次，我这个手机号4G3G4G就说信号特别差，然后跟你们投诉过好几次，你看有记录对吧，【坐席】噢，有先生有【客户】嗯，然后是这样的，因为你造成我很大的不便，我在外面很多次掉链子，就是我要支付啊，什么用网络根本用不了，所以我跟你提供这么一个诉求，我手机是不可能给你百分之百复制到吧，我只是最近一个月我也不给您取，其实你从去年就有这个状态，你看我记录，我投诉过好几次了，所以也就是说现在是就是现在2月份2月份手机号还没睡，还没付是吧，2月份你帮我看一下，【坐席】2月份噢，对您2月份还没暂时还没交先生【客户】对吧？我的诉求是啊，我你现在那别人上来说我那个男女就是说【坐席】明白明白，您说您没没关系，您说先生，我听一下您的费用，【客户】那个，我288，我也是188吧，一个月，【坐席】嗯对一百一百八十，【客户】我我的意思是说188，我这个月我只能送你88，我也不是说一分钱不够，我去付一百块钱算你们那个对我的这个信息给予赔偿好吧，【坐席】噢，就是要一个一百兆的一个一个，【客户】你改善了没问题，我我不是不讲理的，或者我听说好像那个小屏，我认为这样比较公平合理，因为你这个问题好几个月，你不是这一次，偶尔一次两次，我觉得很正常，你这么长时间你的4G网络很差，对吧，本来你让我全部给你付，你说公平合理，能给我提供服务的吗？就把钱道理来说，你没给我提供服务，为什么要付你钱呢？对吧？给我诉求好吧，【坐席】嗯，就是一个赔偿一个一百元的一个话费是吧？对对对，【客户】我只能付你88，我觉得我这个人很讲道理，我够意思的，我你看我通话记录，我打过几次电话，我电话没打过几次，一一个月一千分钟，你看我通话有多有多少分钟，你的网络网络反而不能正常的正常使用，不不能很顺畅的，是一个4G的保证，所以呢，你除非你改试好吧，【坐席】明白明白，先生，我马上给您报上去这个需求【客户】嗯，说这个月你给我优惠了，接下来还是这样的，如果说你这4G这么差的话，那否则要不就是你别用联通，要不就说怎么着对吧，我就要公平和理解，最少2月份，嗯，你很严重，这个问题我只能是处理88好吧，就我诉求好吧，你如果当地地道，你现在能确定吗？【坐席】噢，这个目前没没没有这权限先生，【客户】可以行，那我等你，那你等你答复我，【坐席】那先生，这样我说一下您的需求啊，就是就是您反映这个上网不好用，再好任何地方都这样，然后噢，您这个我帮您看一下，【客户】嗯，还有什么？反正你们这个网络不太好？【坐席】明白明白要求有一个一百元那个话费补偿，并且要求彻底解决您这个问题，对吧【客户】是因为你这个，【坐席】行，我马上给您报上去，【客户】知道吗？对对对，自己去交，也就是优惠一百块钱给你作为赔偿吧，好吧【坐席】明白，我给您备注了，先生，您耐心等待一下我们后台这个？【客户】静态，你最好今天晚上你不要给我上班的八小时再给我打电话，好吧，你们这也就是我觉得特别没意思，你们给我打个电话干什么呀？【坐席】您您说一下，您要求回复的时间，我可以给您备注一下，但是由于权限有限，确实没有办法承诺，您具体在某一个时间段给您回电好吗？【客户】什么意思呀，【坐席】就是您有这个，比如说您哪段时间不方便接电话，我给您备注一下，【客户】你每天你你就是工作日的，九点到晚上7点以后你要给我答电话，好吧，某某人到周五，【坐席】工作日早九晚七，不要给您回事吧，【客户】对对对，不要挂机【坐席】请稍等，我给您备注一下，【客户】你，你们很讨厌，有时候我接到电话都是问我什么服务质量怎么样？你对这是什么通话，这些东西上面直接打扰我，骚扰我原因吗？对吧，【坐席】九九晚期【客户】对我觉得你们很多次都还没有尝试，你上班时间问我这个什么身份要查证件这些问题你就不打扰别人吗？有没有什么提示，【坐席】行就算是工作时间联系您，也是早上9点钟之前，晚上县城之后是吧，或者是周末联系您，【客户】对或者周末你可以周末休息，【坐席】行行行，我给您，马上我给您备注好了，先生，我给您报上去，请您耐心等待一下，不客气，不客气，【客户】不要太晚，你不要影响我，到下个月是因为这个你不回复我，我没交手续费，因为这你给我说一下取消了，【坐席】您放心先生，我们后台会在48小时之内给您回复的，有结果有专人给您回复好吗？唉，不客气，不客气啊，感谢您的来电，我工号是5310先生，【客户】5310好就行了，好谢谢啊【坐席】唉，好的不客气，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 前期起多次投诉 ********用户来反映自己上网不好用，在所有地方都比较慢。已建议用户更换手机尝试用户不认可。用户要求赔偿100元话费，并彻底解决此问题，（用户要求工作日的早九晚七不要回复，换时间联系）请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】唉，你好，我现在就是我老走那条路，但是我一走到这就没有网了呀？【坐席】您是说在指定的一个位置一走，这个地方就没有网络，其他位置都正常了是吗，【客户】对啊【坐席】看一下，【客户】我之前通过这个问题还是没有用，【坐席】我看了一下您那个情况的话，肯定是手机信号，在那个位置肯定是不太稳定的，我这边呢，帮您这个后台，这个系统呢，帮您优化一下，您稍后过5到10分钟重启一下，您手机看一下是不是恢复正常了，【客户】但是上回好像也弄了呀，还是没有用啊？【坐席】上次优化过了是吗，那您这个手机信号正常吗？现在是几格呢？【客户】嗯，现在手机上【坐席】对对，【客户】零五啊，【坐席】好的，那您这个情况的话是比较特殊的，我这边是需要帮您登记一下，让这个后台专人帮您处理一下的，麻烦您保持电话畅通，后期会有专人跟您联系，嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？没了没了好【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我昨天有打过电话，就是有一个九元的那个什么流量包，这个不是我自己订的，我说要取消，但是我看当月的这个还还在还没有，就是我不，我不确定这个这个电话是不是还会扣，【坐席】嗯，看一下，不要着急，【客户】好的，【坐席】这流量包如果要取消的话，当月取消，下个月就没有这个月【客户】可是这个不是我订的呀你们，无权私自的去给我家这个包啊【坐席】对，这个，【客户】它就有一个客服打电话，他是那个4G升5G的那个包嘛，她当时就打电话，然后当时我明确告诉他我不开通，我不开通，然后因为我在开会，我就把电话挂掉了，然后它就自动给我开通了，凭啥给我扣呀？对呀，他给我开了个4G升5G的嘛，那个就那个那个套餐里带的，我没有同意，所以这额外产生的费用不应该由我来承担呀，不是我要的，【坐席】嗯，我这边的话做一下登记，反映到后台，让后台核实一下之前联系，嗯嗯，嗯？【客户】好的呀，嗯，查一下吧，因为，嗯，还有几天吗，【坐席】还有其他业务吗？嗯【客户】没有了谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己没有同意订购过“5G升级包9元2GB”这个流量包，已按正常口径向用户解释用户不认可，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样的，我我这个冰淇淋套餐有一个二四十个G的4G流量对吧【坐席】嗯对？【客户】啊，完了额外还有一个每个月还有个4G的4G流量是吗【坐席】额外的4G的，嗯，是有一个【客户】对对吧，完了之后这4G流量呢，我当月没用完，应该是下个月叠加的是吧，那我相当于每个月应该是我，按照我，咱们那个短信提醒的话，应该是我每个月这4G流量，这四个G的4G流量我没用了，那相当于延到下一个月对吧，那咱拿2月份来说，我相当于2月份我没用了的话，那我3月份应该有48个G的4G流量，是这意思吧【坐席】对，他这这种您是长期用的套餐，它这个是一个套餐，赠送流量，它这个是【客户】我明白，【坐席】那个高速流量的，嗯，【客户】那那那，我现在是这样子的，我我现在有40个G的4G流量对吧，【坐席】嗯对，【客户】那我那四那八个G相当于我没享受到4G的流量啊，我我超了40G之后你就降速了，【坐席】嗯，是的先生，【客户】是吧，就就那你这个这这个这个，这个速度有点不合理啊，【坐席】嗯，您因为您这种本身已经市场在用的套餐了，【客户】那你这个敞开又敞开用，也是因为我是你们的老用户啊，对吗？因为我这个号我也不是说，我也不是说我现在才开始申请用这个敞开用的，而且你现在这个甭管是我，我要升级套餐还是怎么的，你你这个也没有，这个也没有这个这个129这个免费这个这个冰淇淋套餐了，对吧？我升我升级升级，一百五十九一百八十九或者199，这个都是三，呃，50个G60个G完了后续我超出部分我就得花钱了，对吧，嗯，这这个我这个套餐是我之前好几年了才用的，用那个用的咱们这个，那你说，那你要是这个，这个不是我来造成的，【坐席】嗯，它这种，因为您这套餐本身它就是敞开用的，它不存在那个嗯像，【客户】那我敞开式那你要敞开那，那你要不存在流量问题的话，那你不应该给我降速啊【坐席】嗯，它这种的话，嗯，因为它本身是长沙用，所以说他肯定是用到一定的量就降低这个网速不会？【客户】那对啊，是我没问题，对那我我我认可，没问题，我40个G以后，不过就我，我48个G我每个月44个G以后你给我降速对吧？我没问题，那你现在我现在相当于我，我用了40个G你就开始给我降速了，那是不是有点不合理啊，【坐席】那如果您针对这个不认可的话，可以给您进行上报一下好吧，【客户】那你那你帮我上报一下，【坐席】嗯，好的，唉，好，【客户】嗯，你这样式的，而且你每回你都你都给我发信息说我上个月的4G，有一个冰淇淋套餐没有用完了，下个月叠加，相当于我2月份，我之前的咱不说了，对吧？我现在给你打是2021年3月份给你打电话，那我2月份叠加的四个G流量用到这个月来是吧，那我我相当于我这个月有48个G的4G流量，对吗【坐席】嗯这个？【客户】完了，我现在用的40个G的4G流量，你就开始给我降速了，那你说你是不是有点不合理了【坐席】嗯，这个得给您反馈，【客户】对吧，那你你反馈吧对吧？而且我这个不是说这个号用了一天两天，我这已经用了，得用了多少年了，67年了得是吧，我14年开始用这个号的对吧，【坐席】嗯对？【客户】是吧，也是也是咱老用户了吧是吧，你也不能老用户这么欺负人呐，是不是啊，【坐席】嗯，好的，这个给您登记，到时候会有专人给您处理的，好吧好吧，【客户】还有一个那个，我还想办一个，就是咱们那个大王卡【坐席】嗯，可以先生已经可以，【客户】这个啊，我是怎么申请？是跟网上直接申请，还是说您给我发个验证码，我来申请啊【坐席】这个您直接关注微信公众号，王卡助手进行申请就可以，【客户】啊啊，行，那行，那你看啊，那你那你那我知道了，那我联系找找看看，要不行的话我再联系你啊，【坐席】嗯，唉，好的，【客户】那我刚才说那反馈问题你给我当回事好吧，【坐席】嗯，好的先生？【客户】行还是不行，怎么个有人给我反馈吧，不能说我我我哇啦哇啦说了半天没人搭理我了是不是【坐席】嗯，会有人员给您回电的，先生好好好，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对冰激凌套餐本地版套餐内自带4个g的4g流量不认可，我某某人常解释此套餐使用规则当月累计使用流量超过40GB后，国内流量限速至3Mbps，当月累计使用流量超过100GB后，上网速率降至最高256Kbps，用户不认可，称既然那4个g流量是套餐内的凭啥不算高速流量，正常解释敞开用套餐不存在流量多少，只按限速规则执行，用户不认可，要求上报，称我方规定不合理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好【坐席】嗯您好先生【客户】喂我说我这个手机号码是嗯我说我这个号码上咋这个信号咋那么差呢这个的话【坐席】嗯是您来电这个手机号码吗先生【客户】对啊【坐席】嗯那您看我这边帮您转到您归属地的客服您看这样可以吗【客户】他说那边查不到吗他说我现在在这个北京这边嘛【坐席】嗯您稍等我帮您看一下嗯先生这样的因为您嗯您这个是您打过您本地的客服但是这边告诉您处理不了嘛【客户】他说那个处理不了吗【坐席】嗯您稍等帮您看一下您手机就是信号不好是吗先生【客户】嗯对啊【坐席】之前用都正常吗【客户】我今天那个他们刚发过来吗这个手机号码嘛【坐席】您这样吧先生您这边听到音乐以后先不要挂机我帮您核实一下【客户】行吧行吧【坐席】先生您好感谢您的耐心等待先生您稍等一下嗯您是主要是在家里嗯通讯通讯不好就是手机信号不好呢还是在工作的地方【客户】好我在外边嘛【坐席】主要是什么地方公共场所是吗【客户】噢噢对啊【坐席】嗯以前就是就一直就是信号不好【客户】不是我说刚我这个手机号码今天刚邮回来嘛【坐席】嗯打电话可以正常拨打电话吗【客户】嗯拨打电话没问题主要是上网这块态度吗【坐席】那信号是【客户】好吗【坐席】信号呢【客户】是主要是说它这个网呃看看别的方式范围网速稍微慢点吗主要是太根本上面的网速【坐席】行信号正常但是上网慢【客户】对啊【坐席】嗯主要是室内还是室外呢【客户】什么时间也是哇【坐席】您主要是是问【客户】之内吗【坐席】市内您能说一下您的地址吗具体在什么范围的地址【客户】通州区马驹桥这边吗【坐席】马驹桥【客户】对啊【坐席】您稍等先生离马驹桥商业街多远呢【客户】嗯林保怡超商业街没多远有个四十多米吧【坐席】马西墙是嗯马驹桥通州区您稍等嗯先生非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行了记录反馈同时我公司也会持续优化网络建议您留意以后的使用情况谢谢谢谢我这边已经【客户】那您这个情况【坐席】来处理嗯处理您说先生【客户】噢我说我那个手机号码能销户吗那个嗯联联联通嗯联通的吗【坐席】您现在来电这个手机号码想办理销户是吗先生【客户】不是我说这个北京那个吗我想消了吧那个【坐席】嗯如果您方便的话可以带好有效身份证件到联通自有营业厅办理销户或者是您下载一个联通的手机APP这上面直接可以销户【客户】我要答电话能销呃销户嘛那个的话【坐席】人工是帮您办理不了销户的先生因为销户的话是需要您本人上传证件呢在手机营业厅月末最后两天是办理不了销户的然后您可以尝试操作一下【客户】噢行吧行吧【坐席】嗯嗯先生针对您反映的问题我这边已经帮您做了一下后台处理然后稍候呢您开关机重启您再试一下看看还没还有没有发生这种情况【客户】行吧行吧【坐席】嗯如果还是发生这种情况您得打客服电话这边再帮您上报反馈一下您看这样可以吗【客户】可以吗【坐席】嗯那还有其他可以帮助到您吗先生【客户】暂时没有了【坐席】嗯那感谢您的来电稍候稍候请帮我按两个一谢谢您【客户】好吧
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】给我转到11，【坐席】，高兴为您服务【客户】你给我转到11765客服，【坐席】31705，这这边没办法帮您直接去转接，您是什么问题呢？您大致跟我说一下，可以帮您记录下来，到时候会给您回电【客户】给我返500块钱话费，到现在也没给我返，【坐席】返您500块钱话费，嗯，嗯，行，您稍等这个，这个看到您有这个申报记录没给您回电是吧，不应该，【客户】他已经给我回电了？【坐席】噢，他是怎么跟您说的呢，【客户】3-5个工作日，今天就已经五个工作日了，【坐席】升到五个工作日是吧，嗯，稍等2月份到7月，去年2月份到7月份和9月份的12月份的那个费用是吧，有这个条件的记录，嗯，有调整的记录，3到5个工作日内到账，【客户】对，嗯没有，【坐席】嗯记录是有的？【客户】是500吗，【坐席】嗯，嗯？【客户】多少钱？【坐席】但您记录当中是显示的是500元，我帮您看一下啊，就是您是要求转到您来电这个号上吗？【客户】嗯，那个给我返到主卡，一个副卡，副卡不收费什么用啊，【坐席】那那咱这边就帮您申报一下吧，这边确实有这个申报记录，嗯，您的等待这边电话，看您这个是什么情况，那咱这边给您回复一下，【客户】嗯【坐席】嗯，行，保持您电话畅通唉，那感谢来电，请您稍后帮您，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前上报的问题，表明之前客服承诺为自己调减500元费用，称费用会在3-5个工作日到账，现仍未到账，之前工单：TS********，用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个我这个现在就是月租达到400块钱了呢【坐席】稍等先生，我查一下啊【客户】套餐，嗯，你这里面，嗯，我又弄了，应该是无线，可是为什么好像好些的姑娘玩我这没说完就当时给他们办的时候就说那个无线，【坐席】先生，我看了一下，您这个是一个冰淇淋套餐，398的套餐先生，之前您是享受过五折优惠的，后来我看一下结束时间是2020年12月31号就结束了，【客户】为啥我们一起办了好多号，别的都没变，没变，就我这变了呀，让师傅给把那200给我退了吧，对，因为丈夫没就没信号，【坐席】那我查了一下，您这五折优惠，确实是到了那个12月31号2020年的，【客户】那咋弄弄两部，我农村原来每个月多少，我那个，你说吧【坐席】您的意思是对这个套餐恢复原价这块有疑义先生，【客户】对啊，【坐席】那我把您这问题给您记录一下，到时候让后台人员给您回个电话，联系您先生【客户】嗯，行，那我知道，【坐席】您来电手机号就可以是吧，【客户】对尽快尽快啊？【坐席】好的，还有其他问题吗，还有其他问题吗，【客户】啊？怎么回事呢？默认48小时之内，那可是当他听说没告诉我呀，就是说别套餐，也没告诉我，没提醒我，【坐席】您这问题的话，这边不是给您上报嘛，先生默认48小时之内给您回电，具体怎么给您处理？后台人员会联系您的好吧【客户】那行，知道了，什么型号【坐席】生活愉快，再见先生【客户】不明白
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己的套餐资费称现在为什么每月差不多400元，我方结合用户资料向用户解释冰激凌套餐5折优惠2年（充值2000享有）  结束时间  2020-12-31 23:59:59 ，用户不认可称为何不提前通知等，要求尽快回电处理要求加急请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我反映那个问题你看见了吗？那个？【坐席】稍等，我看一下，您这是在今天上午10:05反映的问题是吗？【客户】没有，现在他反映什么问题啊，【坐席】反映两个手机号是个人名下的，然后当时没有办理两个手机号，是查询谁办理的，【客户】对对，就是把那个钱呐，就谁给办理了，然后产生的费用我不能承担，那个我要投诉，【坐席】这边显示，如果是冒名入网的话，需要到营业厅办理，【客户】我已经办理完提交上去了？【坐席】那营业厅怎么跟您说的呢【客户】等你们客服电话【坐席】到营业厅是让您拨打客服这边，【客户】等电话【坐席】等我们客服的电话，就是等那个联通营业厅的客服人员电话是吧，那这边建议您最好是再耐心等待一下，【客户】对，你给我加加急一下【坐席】您是去哪个营业厅办理的呢，【客户】145？从那个某某人家湾开发区【坐席】某某人家湾开发区，稍等，我看一下是今天办理的，【客户】好，前天，【坐席】前天有一个通州某某人家湾营业厅这个是吧，那我这边可以让后台联系一下这个营业厅，然后尽快帮您处理，还需要后台给您回复吗？【客户】对？这怎么处理，【坐席】这个得看一下后台怎么处理，这边是没有处理流程呢先生，【客户】我是给他答电话，还是等等他给我来电话，【坐席】就是让我的，我这边后台，然后联系一下营业厅，然后营业厅在就是看一下怎么处理之后，再让后台给您回电，或者我这边直接给您找通州某某人家湾营业厅电话，您可以直接和那边联系？【客户】嗯，你让他给我来电话，他说让你们给我来电话，到底听谁的呀，【坐席】那我这边让这个专家让营业厅给您拨打电话好吧？【客户】不是他给我打电话是能解决这事吗，【坐席】这个是营业厅才能办理的，这边就是后台帮您登记了，要告知您呢，要去营业厅办理，茂名入网业务，营业厅给您说的应该是营业厅那边客服人员给您拨打电话，【客户】对我已经报名也已经他那个那某某人她那某某人单子也给提交上去了，【坐席】这个是营业厅那边的客服人员给您拨打电话，跟这边是就是这边是人工河，那边不是一个渠道先生，【客户】噢，那你让他让你赶紧让他给我答电话，【坐席】行，那我这边让后台通知一下证件到营业厅，然后让那边给您回复，好吧，好的，那回复本机来电这个号码，【客户】行对对对，【坐席】嗯，好的，您等这边通知好吧，【客户】祝您生活愉快【坐席】快再见
总结：

[Assistant] 用户前期来电，前期工单：TS********，反映两个手机号为：******** ******** 是个人名下的当时没有办理两个手机号 用户查询手机号当时是谁办理的 。后台处理意见，已告知用户可以去营业厅办理冒名入网业务。现用户称前天已到通州某某人家湾营业厅办理了营业厅让用户等营业厅工作人员回电，现用户要求后台联系通州某某人家湾营业厅，进快处理并给用户回电，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个我们家里啊，就是我在北京***码啊，不是我手机啊，在我们家里啊，就没有信号，这个问题以前反映过，但现在一直越来越严重了，一直没有解决？【坐席】是您来电，这个手机号码在你家里没有信号是吗，【客户】对对，就拨不出去，电话人家拨进来一拨就说转小秘书？【坐席】您手机里面就放这一某某人卡吗，【客户】两某某人卡还有某某人移动卡【坐席】这某某人卡是不是放到卡二【客户】卡一？【坐席】那你那移动数据是用的那个移动号码的移动数据对吗，我建议您用我们这个联通的移动数据试一下，然后把那个卡暂时关了，就用这一某某人卡，您试一下可有没有信号，如果有，那证明是您双卡双待的手机，双卡双待手机，您用哪个手机号的网络就默认为她是卡一，然后双卡双待的手机号码，卡卡应用做事比较快的，所以说您不用我们这手机号上网，那你这个默认就是为我们联通号为卡二，这样的话就会影响您正常使用的，您先看一下？【客户】对，有默认移动移动网络的那个那个那个数据用卡二，我这拨打电话或者我用我接听电话用卡一，这个有什么关系吗，【坐席】有，但是这个上网用哪个它默认就为卡，一，不是用电打电话，您要用哪个号上网，它就默认为哪个手机号是卡一，【客户】我没听清楚什么意思哈？【坐席】也就是您那个移动卡先拿出去就放这一某某人卡，然后把同时把移动数据网络打开，因为您这号也有流量流量，40个G呢，您打开之后您看它显示4G满格不满格，如果满格，那证明我们这没有问题，是您的手机双卡双待的问题，如果吗，【客户】我们家里我跟你这么说，我们家里不耽误我这个，还有的是还有我孩子手机，还有家里的手机都不好使，都是这问题？【坐席】换一某某人卡吗，【客户】它放一某某人卡呀，对呀，【坐席】嗯，可以，那我这边帮您上报，您说一下您的具体位置，北京市什么区，【客户】北京市平谷区？【坐席】然后呢【客户】这个当再去回复？【坐席】当代大概什么数【客户】旭辉墅？【坐席】旭是哪个旭呀【客户】旭日东升的旭？【坐席】辉是光辉的辉吗树呢，大树的树，【客户】对结束结束，或者说你记一个北京***院【坐席】***院，【坐席】体育中心，【客户】你们这联通信号在我们这边就一直不好，这么几年了，你们说改个改改说移动电视那个那个树獭磁条卡一个也没调的，可能是这几年还没到【坐席】其中新西路57号，然后呢还有，【客户】不是9号院59号院？【坐席】57号完了之后是59号院对吗，【客户】不是体育中心西路59号院？【坐席】嗯，还有吗，【客户】这个佳院里，以后我们家是到我们家里可以是吧？323107，【坐席】嗯，它直接就是没有楼的什么区【客户】你就对你就记吧，323107他们就知道【坐席】323107啊【客户】323107，323，【坐席】323吗？是33【客户】33号有，【坐席】三，你再重新说一下，慢一点，我没听懂【客户】3月3号楼，【坐席】噢号楼，嗯，行，我这边帮您登记一下，之后会有我们工作人员【客户】3月份，你们就现在我要跟你们联通同事，我跟你们联通反映一下啊，你们联通这这么几年了，这边信号一直不好【坐席】噢，行，我的，我这边呢，帮您【客户】这个好几年，你们都这问题一直没解决，【坐席】噢，行，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，同时我们公司也会持续优化网络，我这边呢，【客户】你们优化了一两三年了，还没有返完，我们搬过来就不是优化优化到现在越来越严重了，【坐席】嗯，我们这边帮您记录反馈上报，并帮您加急催一下，之后会有工作人员联系您，您耐心等待，【客户】好了，就这样【坐席】嗯，那感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好？【客户】，嗯，我想就是我钱，18号就已经投诉了，你们那个联通了，一直没给解决，嗯，我首先呢，他们老是推委你们负责人，你们这个客服都非常的好啊，那个，我至于这个原因呢，我的诉求现在仍然是就是把那欠我的12个G给我补回来，另外一点呢就是二次限速，它的速率也不能低于256个KB，现在就是，比如说是KB了，现在都光达到第了，都根本就连最基本的健康码都打打不了，所以说呢，首先呢，现在你看还有几天，马上啊，月底就会过去了，他们现在就等着，就觉得不了了之了，你想想从18号到现在多长时间了，一周多了，所以说呢，尽快我8080多个G的时候，它就给我20限速了，唉，我我我投就是说二十千伏上不了网，我就投诉之后你们负责人给回复说我超一百多了，结果我一查是88.38，然后我后来我我又为了证实期间呢，我又打的那个，又打你们客服，然后给回复呢总流量所有的加起来流量的总和是88.4，这也就是说依依然不到一百个G，而且嗯，我给工信部那边也发信息了，也打电话了，也把邮箱寄过去了，工信部也让你们自己解决，让给处理你们就死不承认，所以说呢，基于这个原因呢，我就现在啥也别说先把先把欠我的那12个G给我补回来，只能按一次流量，一次限速算，因为还不到一百个G了，还差我12个G，结果呢，就是你们出一个什么方案呢？19块钱买一个，让我买一个加油包，然后你们想办法就是不让我花钱，你们给报了，那加上19块钱是五个G那你们这帐算的挺清楚第一我明明是你欠我12G，只返我五个G这是一点第二点，因为是你们错了，失误了，为什么要以我个人的名义呢？为什么不敢承担呢？玩不起这个套餐就别做这个套餐呀，早都停了这个这这个套餐，想停就停，想什么地区什么地方对吧，别的话我也不再多说了，就是我现在就是分数，现在把我的12个G还我，恢复我的一次留宿，只有到一百兆，用完这12个G以后，你才能给我二次限速，而且20限速的速率也不能低于256KB，这是已经是最低的，是以上的，你在听吗，【坐席】是的，您说，【客户】喂啊，我我说我没听见，你往上反映呀，也没听见你啪啦啪啦杂志呀，【坐席】我这边可以把您的这个需求给您备注上去了，然后会有我们专门处理部门联系您，【客户】那行吧，希望尽快啊，不要再拖，这回我绝对不会攻击了，这样太你不能每个月每每次都这样，你说返不返呢？对不对？咱们要登陆一个40，我花钱我消费了，嗯，那你不能就给手机转两呀，你们不能想怎么地就怎么地啊，好吧，我也不不想再多说了好吧【坐席】那我这边，【客户】尽快给我回复吧啊，【坐席】那我这边再给您反馈一下您的这个问题，您注意接听电话就可以了，留您来电这个号码对吗，【客户】嗯？对的对的？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，就是欠我12个G先给我，另外用完12个G以后再过二次限速20，限制的速度也不能低于256个KB，这是最基本的，【坐席】那我这边可以先把您这个问题给您反馈一下，【客户】嗯，好勒，嗯，唉，再见【坐席】感谢来电，请您稍后把两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映要求我方工作人员把手机套餐内的12G的流量补还，要求恢复原来网速，已向用户正常解释，用户要求我方再次反馈，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！ 详见：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，【客户】下，就是我这个手机号，然后现在目前的话是我昨天也联系不到你那边能不能看到噢，我的那个问题反馈，现在就是我这个情况，就是我，它就是我这手机里面套餐原来是36，现在升为66，然后我这边那个打电话了，昨天那边客服说是我这边就是有一个那个绑定一个宽带，但是我没有绑定【坐席】嗯，我看一下，【客户】对，然后完了以后宽带那边就说说这个说，还有你们这边客服说说，我这个不扣费，但是办了那个宽带了以后呢，就等于相当于什么一个专业术语，就是说绑定在一块了，我，但是我我就不明白了，我绑绑定在一块了，我之前我那个宽带是一是包年的，我已经交完了，所有的钱交完，为什么还要在我手机里面可以显示出我套餐给我提升了，这个是我不能理解的地方啊？【坐席】您这个宽带当时通过哪里办的呀，【客户】就是我们是原来是走个长城宽带，每年都是长城宽带，就是直接就续费直接每年就是这样到期了，他们跟我们联系，然后续费接着续费就这样用了很多年了，都没有出现这个问题，就今年的时候，然后就也，我还之前没发现，嗯，就昨天才刚发现这个问题，【坐席】那这个我可以联系后台查一下，得查完之后可以让后台给您做个回复【客户】你昨天跟我联系的，就说是回复的意思就是说是我这个升套餐了，我没有扣我钱，但是我就不明白了，没有扣我钱，为啥给我充36给我升到66去【坐席】对账单里面会显示这个问题，我会跟后台沟通的，留个联系电话，【客户】这个，那你给我沟通一下吧，你看怎么给我处理一下，然后我就接受不了这个不经我同意就给我绑定在我手机号上，并且说是没扣我钱，那为啥给我升到66这个套餐，然后这一个方面，第二个方面的话就是说说，姐昨天说是客服说姐姐的话，再让我去营业厅去解这个东西，那后来又给我打电话回访回复，回复的一个客服给我回复的说是，嗯，不用解绑，到时候让找有关部门给我结了就行了，那就是你们想绑定绑，你们想起就行，姐那这个还对吧，那我我就觉得我最近流量用的特别快，我就觉得是不是流量有问题，【坐席】行，那留个联系电话吧，我给您上报这个问题【客户】1861137【坐席】行，那我给您做一下记录，您关注一下电话，【客户】8806，好，谢谢【坐席】嗯，没事，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己本月流量问题，按上网日志，解释，核实在微信		等有使用记录，用户不认可，表示自己，没有使用这么多，要求处理，告知可申请补增500M流量，于1月底到期，用户认可。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂你好。你帮我转一下你们值班领导。【坐席】先生，您好，就是您的问题，我我们我的权限和领导的权限都是一样的。嗯，请问我这边的话有什么可以帮您呢？【客户】你们我投诉的问题。【坐席】噢，行。【客户】解决解决，解决了，解决了不满意。【坐席】好勒，那您稍等，我查一下您前期反映的问题。噢，您是反映前期信号的问题吗？先生？当时的话会有后台的专业人员给您答复了，然后您对于这个答复不满意是吧，【客户】对。对，【坐席】行，那您这个问题的话我再加急给您上报一下，您对于就是这个地方反映这个问题不满意。然后后后台处理结果，然后您也不是很满意，这个问题我给您上报。【客户】达后边再处理，处理结果不认可，不不满意。【坐席】不认可，不满意，行，我给您备注上去，后期还有专业人员在尽快进一步加强与您联系，处理咱这个问题的，给您加急紧急备注上。嗯，好，感谢您来电先生，打扰您了，再见。
总结：

[Assistant] 用户再次来点反应前期问题详见工单工单流水号：TS***********用户再次来电反映之前信号问题，工单流水号：TS********，用户称对对处理结果不认可，故意拖延态度不认可，请尽快处理，谢谢		用户现在对于前期反映的问题不满意，用户要求后台核实处理，请协助处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我我这个手机啊，我这个我不是不是，我这个手机我这个电话号啊，就是你们家那个联通的，最近才出现一个情况，就是给人打电话的时候呢，对方就听不到听不到说话的声音，嗯，我这边是能听到她她说话的声音，然后他那边听不到我我说话的声音，这有一个月时间了我我的卡卡换卡，等等等等，不规定也不是个双卡双卡的，嗯，嗯好的，嗯，没了，嗯，好达，打电话是一分钟的？【坐席】非常抱歉，嗯，您现在说话的话也是一段一段的，您的问题我这边了解了，现在的话就是通话有出现故障了，有一段时间了，对吧【客户】您好，请说【坐席】好的先生，信号有几格了呢？【客户】啊？电话有几个？什么意思，【坐席】信信号【客户】您说什么？【坐席】手机的信号有几格？是否是满格呢，【客户】嗯，自个吧，一共五个信号灯不闪，【坐席】这个是在固定一个位置这样吗？还是多个位置都一样呢，【客户】在固定位置，【坐席】固定位置，身边有没有哪个号码的呢？嗯，【客户】身边我还真不知道，我一会问一下身边应该也有，也有营业厅，他们答电话没有什么问题，【坐席】嗯，按按按按照长途，【客户】现在说移动没啥问题，联通应该也不会有啥问题啊，移动达电话都很正常的，而且用用他这个网，嗯，看视频啊，看刷刷刷新闻看都【坐席】嗯，您说您刚才重启换手机，嗯，您说，【客户】这个网速是没有问题的，就是打电话的时候有有问题，【坐席】唉哟，您说刚才重启了，也换手机试过了是吗？还是一样的【客户】嗯，没有没有，没有换过手，手机重启重新重启，就是因为一个月之前都遇到过这种情况，像像说的这个解决办法都能解决的，都截止了都会，【坐席】再见，嗯，好，能方便提供一下具体的门牌号的位置吗？我看一下有没有信号的异常？【客户】嗯，我就是我的位置是吗，嗯北京市海淀区，【坐席】对，嗯，【客户】马甸东路？【坐席】玛丽东路吗【客户】马甸儿码地址对马丁东路，【坐席】来电，嗯，【客户】金奥国际写字楼？【坐席】金奥国际写字楼23点水的对吗，【客户】嗯，对【坐席】好，还有更具体的吗先生，【客户】信号国际写字楼，嗯，17号，嗯二层，【坐席】嗯请稍等，正在查询，嗯，您好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会继续优化网络的，建议您留意以后的使用情况【客户】那我这个情况什么时候解决啊？那个【坐席】目前您的号码状态确实没有显示有异常，而且咱们这边查询了一下，近期还没有显示有信号的异常呢，建议您说上网功能状态有没有问题，能正常上网就是通话，有这种异常，建议您把您的卡呢，拔出来，放到您家人或者朋友的手机上试一下，看能不能正常使用，如果卡在他们的手机上是一样的，那有可能就是说咱们这个卡【客户】有这个，【坐席】损坏或者其他的，那如果咱们的卡在别人的手机上能正常用，您可以把他们的卡放到您的手机上试一下，【客户】那是什么什么问题呢？那如果是卡，你的意思是说就是这个卡会时间长了，然后有一些磨损是吗，【坐席】嗯？有这种不排除这种情况的，我这边帮您登记反馈一下，嗯，您说？【客户】噢，那我还就这样好，再换再换一个卡是吗？【坐席】对我这边帮您登记反馈一下，稍后咱们也会派出相关部门来核实，看，嗯，如果有什么问题或者没有的话，咱们也会联系您来电号码的好吗，【客户】嗯，行，好好的【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我们今天上午接入的光纤，然后我现在刚到家，然后我在这测速，发现我的光纤现在还是百兆，为什么呢【坐席】有撤诉吗？先生这边，【客户】他没有他刚刚他就走了呀，他没跟我说什么呀，【坐席】噢，说测速有没有测过您这边，【客户】我我刚才错了它，它显示我是95兆带宽啊，【坐席】来电的号码下绑定的这个是吧，【客户】对，应该是，这，你上面应该有一个记录吧，今天上午刚刚我麻烦的【坐席】您先稍等，我先帮您查一下，【客户】好勒，【坐席】您是一个签到宽带先生【客户】对，是牵着宽带，但是我我测测速的有问题啊，如果【坐席】您这边输入就安装之后，现在使用的话还是这个情况，您这个我只能给您做个登记，报修一下了这个我这边查询目前这边是没问题，您这个如果出现这个情况呢，我直接给您再做个登记，让报修一下，让师傅去给您现场看一下吧这边是不是哪里面，【客户】它一般一般都什么什么问题啊？因为今天他走的时候他说没问题啊，【坐席】一般这种就是线路或设备的问题，这边线路我这边查没有您设备在您家里我看不到，所以说我给您，【客户】这不是我家里的路由器，还是还是这个光猫的问题【坐席】猫啊这边到这边？【客户】一般都是猫的问题是吗，【坐席】对对，到时候让这个师傅去给您看一下这边现场给您好看一下，然后这边号没有问题之后再让师傅走，或者到以后留个师傅的电话，以后有什么问题的话也可以直接联系师傅这边都行【客户】不是今天今天，关键是它这个弄完了之后他他说没问题，然后我我也请了假，今天我本人上班的，然后我现在刚回来，然后这出问题是因为他没有验证好吗？还是怎么着，嗯，这个我看【坐席】看不到它这边？【客户】不是这个，这个走之前不应该是已经验收完了，然后说这个线路，这个速率没问题了，还是走吗，【坐席】对啊，它这边正常来说都是没有问题，再走吧，但是具体您这个家里现在现场什么情况，我这边看不到先生？【客户】不能能找到今天给我们装那个师傅吗【坐席】可以啊，您没有他电话吗？这边它一般都是负责您这一片的呀这边【客户】他给我了一个另外一个人的微信，不是它，【坐席】另外一个人，【客户】对，就是他给我装完了以后，他让我找另外一个人，如果有问题，【坐席】嗯，这个那应该就是他负责装吧，那应该是还有修的呀，我这边给您做个登记报修一下，让师傅去给您上门给您看一下好吧，【客户】不是，我想知道现在是哪个师傅给我装的，今天你能把他资料给我吗？或者把这个工号什么给我，【坐席】嗯，这我这边查不到？【客户】查不到是吗【坐席】对您要？【客户】没有记录吗，【坐席】可以帮您反馈一下【客户】那你给我反馈一下吧，我这我这问题很大呀，今天我还在等你们半天，然后都没入好，我这刚回来以后发现，到时候我还得请假等他是吗？它到时候会，【坐席】联系您的呀这边，【客户】我知道他会联系我啊，【坐席】嗯，嗯，您到时候这边跟他约时间就可以了，【客户】那不又耽误我时间嘛不是，不是，我就问，这是为什么会出现这种问题？这这这个接收难道不应该当时更好的吗？还是说这个是就就很正常一件事啊，【坐席】这个确实非常抱歉了，具体当时他是怎么给您装的，我这边看不到您现场情况，先生好吧，【客户】不是你，你能给我像像你们不管你怎么反馈，你给我反馈或者记录一下，然后给我答复行不行？电视怎么解决，【坐席】嗯，可以48小时之内首次响应，您，帮您把这个问题给您反馈一下？【客户】你们反馈以后您给我来电话，我不主动联系他了，联系她有啥用啊，【坐席】对，是到时候由我们这边来联系您这个联系电话，留您来电的号码可以吧【客户】就就就达达这电话打着电话，【坐席】行，那您这边耐心等待好吧，您看这边还有其他可以帮您，【客户】没有了，你就你就赶紧给我联系啊，多谢啊，嗯【坐席】行，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示今天安装宽带，安装完之后宽带没有处理好师傅就离开了，客户表示自己现在使用宽带还是很慢对此不认可要求投诉宽带装机师傅，请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】噢，您这边是北京联通对吧，【坐席】对这边的话是北京联通客服中心，有什么可以帮您，【客户】嗯，对对对我我我我这刚才咨询了一下，就是我的一个北京联通号，现在是在外地，在河北省这边答不出电话，而且我现在这个所在地周边全都是联通信号塔信号，然后就别人的手机信号都特别强，什么问题都没有，然后我这个，【坐席】嗯先生，【客户】嗯156三个零，一个二【坐席】156，三个零一个二【客户】********？【坐席】908I9008帮您查询一下，您稍等是通话问题还是流量问题，【客户】嗯，现在连信号都没有？【坐席】嗯，没有信号是吗，【客户】对我连信号都没有，然后我我把这手机卡卸下来之后换到别的手机上，换了有七八个手机都没有信号【坐席】我那接电话可能是这个手机卡消磁了，建议您的话需要您携带本人有效身份证件到当地营业厅噢，换一下您的手机卡【客户】不是，但是我是到了县城之后信号就有了，接打电话上网都可以？【坐席】是吧？嗯，您是在什么地区呢【客户】我是在河北省承德市平泉县平泉是，行，你就村里边【坐席】好什么【客户】对我在河南，【坐席】这个问题的话，我们这边查询不到啊，因为的话是您用的北京的号码在河北使用，这是河北的地区网络覆盖的问题，【客户】是，但是我朋友用的都是北京联通号啊，然后现在跟我是是在一块呢，然后它的这个信号都特别强，接打电话上网都没问题啊，【坐席】嗯，那建议您的话还是说，那您这个问题的话，我给您登记这个反馈一下吧，后续的话让我们工作人员给您回电处理一下，这个您看可以吗？【客户】这这这个，我刚才是咨询咱北京这边的这个客服了，他说是重新再刷一下吧，还是他说这个也就3到5分钟，然后我是重启了手机之后还是不行【坐席】嗯，嗯，那您这个问题我给您登记上报，给您反馈到我们后台，让我们公司后台的一个处理人员给您回电，它这问题，【客户】是吧？那这个今天能解决吗？今天就今天【坐席】嗯，对您如果说要求今天回电的话，我可以把这个问题给您登记上报，噢，时间的话，因为您一起帮您上报，后续的话您需要等待一下电话，【客户】是吧，这个装饰集团我都联系，咱客服有三四天了，一直是这个问题一直没解决【坐席】那先生的话给您回电话的话是给您回到哪个手机上呢？手机号码？【客户】就是这个手机号，你那边显示吗，【坐席】啊是的，这个手机号吗【客户】您好？对对对，对用户有？【坐席】155开头的对吗，【客户】对对对，【坐席】好的先生，那这边的话，嗯，帮您给您反馈一下，后续的话您等待一下，【客户】嗯，行，咱们专人尽快好吧，今天都腊月二十九了，明天过年了，明天过年了，这唉呀，【坐席】嗯，实在是不好意思，给您造成带来不便了先生，您这个问题我已经帮您登记上报反馈了，还有其它可以帮您，【客户】嗯，行吧行吧，没有了，嗯，反正这个现在抓紧吧，好吧【坐席】嗯嗯嗯，好的，那感谢您来电，请您稍后帮我个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己***非常不好  要求今天回电 处理  烦请处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我从那个从夏天开始到现在，一直用那个IP销户，怎么销不了？老是说功能，抱歉功能不能使用啊，每个月都申请，【坐席】是什么？用不了，请问【客户】嗯销户【坐席】噢，就是来电的手机号码，要通过网上做销户吗，【客户】噢？对，因为我们就在北京，现在在那个浙江，所以异地的话只能说在APP嘛，【坐席】是来电的，这个号码要办吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】请您稍等啊，您是因为什么原因要办销户呢？先生，冒昧问您一下，【客户】没有在本地啊，没有在北京呢，【坐席】噢，没有在本地的话，咱们也可以跟在北京使用是一样的，如果套餐资费不合适，可以给您去变更其它的套餐的，【客户】不用不用，因为我我之前已经办好了，我用了我我我申请了好几个月了，都是这种情况，每次都要人脸识别的时候过来，都说通过不了，怎么回事，【坐席】如果都是通过不了的话，那咱们这边直接通过这个这样先生您就县上就是手机APP客户端自助办理，如果它一直那个通过线上，那老是来电识别失败的话，那咱们直接通过，剩下就是去您一地的联通自有营业厅办理就行，【客户】你不用跟我说异地异地，你可以查一下那个记录，那个申请了说这边说已经申请，你那边说没记录，【坐席】嗯，麻烦您稍等啊，先生我看一下，先生稍等啊，指标显示显示状态是正常的，这样先生您稍等，别挂机，稍等一下，嗯，非常抱歉，先生，您久等了，那您这样吧，您给我留个您的有效联系电话，我这边呢，给您去进行受理投诉吧【客户】186，嗯，要不你就直接答我这个号码吧？【坐席】186，就来电的手机是吗，【客户】对对对，【坐席】那行，您先等一下，这边的回电，我给您去上报，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 周琦琦 用户来电反映称在1月多次通过手厅办理此号的销户，总是在人脸识别提示办理失败，现对此不满，用户拒绝去线下营业厅申请，现要求投诉，烦请和并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，我这前两天我买了一个那个吉普，那个调派一一卡双东单那个号来开通的，然后包的是年包，那我这个现在用了不到七天，我这个特别难用，我想给它那个它退了，噢，对我这卡上开通了免费那个那个号，我要把它取消了那个，【坐席】唉，您说开通那个叫以后送终端那个就是1CM那个是吧，噢，是这样，先生，那您这样吧，因为这边的话对这个业务不太熟悉，我这边帮您转接到我们这个有个CM那个专席，请您稍等一下，【客户】对，他，他让我转转010，他说这个要取消的话，得到现场去取消，【坐席】他说得线下是吗？剩下的话只能答这是指营业厅吗？那现在只能先生，那，那您只能到那个营业厅那边去取消了，【客户】但是我现在这脚要退了，我现在是人在那相信呢，在外地呢，我也给退了，我这转不过去啊？【坐席】您是哪里啊，不是之前【客户】嗯我在江西呢现在？【坐席】您好，您说您在江西是吗，【客户】对，那我这个卡的归属地是北京【坐席】对您这卡归属地是北京的先生，但是这样的，那您那您有没有把这个情况跟他说明一下，就是说您本人不在那个本地【客户】跟他说了，但是他那不是说让我答010这边来沟通，他那边好像是做不了这个业务，我我【坐席】我们这边也查不了，只能那您这样吧，嗯，您现在不在本地，就是想把那个意思用那个表给他退了，【客户】对对【坐席】嗯，退的话，那那您的话，那那您当时是办办理怎么办？我看您这业务是这个是一样，双终端年付包是121年，那您当时办理的是活动吗？还是什么，【客户】好，是个活动，但是这活动效果都没领，【坐席】他是给它给您一个手表吗？还是说是给的什么什么，【客户】噢？不是不是我们这个那个年活动，我就只办的是那个，就是那个只半年包，然后您办的是送什么？这个爱奇艺什么会员什么那个吗？啊，只是那个，那个没有连那些会员【坐席】嗯，您说就是想把这个业务这个年包这个业务给取消，对吧，嗯，行，那您看那您稍等啊，我看一下只能帮您办理，行不行的话，就这边给您上报这个情况了，然后您稍等一下，【客户】对，嗯，谢谢，谢谢唉，【坐席】没事先生应该做的，您稍等一下，嗯，先生您好，【客户】唉，你好，【坐席】先生，您好，抱歉让您久等了，我看一下您这个应该是刚办的它不久吧，我看您这个显示是17号那天办理的，【客户】对，对对，因为我这边也不知道新号码业务流程，【坐席】对您这我看是从那个网厅就是，网厅上办理的对吧【客户】嗯？嗯网什么？【坐席】就是那个网收听是在手机营业厅上或者网厅上办理的是吗【客户】对对对对啊，我明白了，嗯，手机支付，【坐席】行，那您这样吧，那我这边帮您给您记录一下，然后让后台这边是帮您把这业务取消【客户】嗯，取消的话，我后面要换新手机的话，可以继续再买是吧，话费业务，【坐席】那个业务的话，抱歉先生，我们这边是不太熟悉的，这这个问题您得咨询那个意思，我们那个专席人员，【客户】嗯，行行行，你帮我取消就太感谢了【坐席】行没事应该的，那我这边给您上报，如果让后台给您回电话的话，就回复到您本机来电这号码上，【客户】对对好【坐席】嗯，行，帮助您？【客户】多久的时间，【坐席】嗯，就是给您上报的时候啊，他第一时间会给您回复，默认的时间呢，是在48小时左右，【客户】48小时左右是吧，【坐席】嗯，对，【客户】48小时两天呢【坐席】他对他默认的是48小时，但是它也有可能提前的，就是看到第一时间会给您回的，一一般的话就是一般情况下是不能超过48小时的，【客户】噢，好行，谢谢谢谢，【坐席】这是应该的，【客户】我这个那我这个手表要寄走了也不影响是吧？不需要在手机上操作了，噢，就今年吧【坐席】这嗯先生您抱歉，这个是不太清楚，这这个的话我可以给您记录到后台人员联系的时候，您可以问一下他那边，【客户】行，行【坐席】好，那我就给您记录了，您看什么其他的可以帮到您，【客户】行，嗯，那你你帮我答一下那个紧急啊，【坐席】唉，好勒好勒，那感谢您的来电啊，再见【客户】唉，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示想要取消 eSIM一号双终端年付包120元/年 业务   eSIM专席人员告知必须到线下取消 但客户不在本地 对此不满  烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，那个啥？我你们那个说要退我的钱，然后说它扣完了之后，让我给你们答电话，他才能退，就是因为11月份他们那个你们那边的营销部门好之前把我不加了一个什么那个什么80块钱那个，升级什么套餐那种后来不是叫叫1月份不帮我取消了吗？12月份帮我取消了，但是他说要扣钱，只要扣了之后，它才能帮我退他说他说到时候退钱，让我给你们打个电话？【坐席】您说办理的那个低消活动，送流量的那个业务是吗，【客户】唉，对对对对你还记得，对对对，就是这个，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，就是麻烦您帮我把12月份的钱退了，就这个意思，【坐席】那我这边的话帮您把这个问题的话，给您做一下，那个记录先生记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下先生，【客户】嗯，好的，【坐席】噢，那您来嗯来电的这个手机号码作为联系电话可以吗？之后跟您这个手机号码联系，【客户】唉，对，就是我这用的是本机号码，【坐席】嗯，好，那我这边帮您做记录了，先生注意接听一下电话之后会有咱们工作人员联系，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，就是这个问题，【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户称在12月份取消抵消活动送流量业务，但取消当月收取整月抵消，用户对此不认可，称自己没有使用流量，现要求我方退12月份办理抵消费用，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个，我这个手机你帮我看一下，它这个就是我们就有一个月没交电话费，但是为什么就是说那个显示是两个月呢，上哪查呀？【坐席】您来电手机号吗，【客户】有啊【坐席】您是说您来电这手机号吗？女士，【客户】对对？【坐席】您来电手机里边余额有7块2毛7，您是刚才缴过费了吗【客户】嗯，就是我们家这个手机就是有一个副卡，还和那个就是宽带，就是嗯，捆绑的，完了之后他这个【坐席】好，我给您看一下，【客户】啊，185，【坐席】185，1977【客户】1977九，三个二，【坐席】922，您来电号码，【客户】对，就这个，【坐席】您稍等一下啊，女士您好，您来电手机上没有和宽带绑定在一起，就只有一个主卡，一个副卡没绑定宽带，【客户】嗯，没绑定宽带，【坐席】对没有绑定宽带的【客户】那没有绑定宽带，那怎么我嗯就套餐是209，我现在每个月都得交315呢，因为您，【坐席】就是这费用，有上个月费用还是您当月费用呀，您这里边有一个主卡，一个副卡，【客户】对呀，这副卡和主卡它总共是二百零，嗯，209的费用啊，【坐席】您这里面呢有一个您这个号是922的一个号，您这里边还有一个号是1321，知道是您的号码，1321这个号，然后里边然后跟您账号是办理一个合账关系，就是您这手机号和家里宽带办一个合账过来，所有的号都走的是这一个账单？【客户】那个132那个，嗯，132那个是那个就是啊，流量卡嘛，不是那流量卡不是不花钱吗？【坐席】您那不是我看不到是哪个号，但是我这边只能看您尾号有个********，然后跟您这个手机号922办理是合账关系，女士也就是说13216号是不是和宽带绑定在一起的，【客户】对对对那个是对宽带绑一起的，【坐席】对您这个手机上和那个宽带是办理一个合账关系，都走的一个账单，所以上面显示是300多？【客户】它那个要是停了的话，那个就就就不能那个那么多钱了是吗，那你能看到我有那个那啥，嗯几个月欠费吗【坐席】对？您这里边只是说您那个账单出来那么多兆，在里边的余额有7块2毛7，因为您这个手机号922这个手机号，嗯，的基本套餐一共就199的，然后其实您每个月交您这199的，还有一个副卡费十块钱，一共是209，【客户】对，剩下其余的都是那个132的卡132哪个三二，【坐席】那那个您不是当时已经办一个宽带，每一年是1270，一次性把那费用全都交完，就不用再交了呀【客户】对呀，那我已经交完了，那我怎么还每个月交315呢现在，【坐席】没有315呀，女士，您看一下，您今天不是交了300块钱吗？交费钱里边欠了292块7毛3，交完费里边余额有7块2毛7【客户】那我搁哪欠的钱呢？您套餐费用，【坐席】账了，【客户】我一个月1月份已经交钱了，也交300块钱了，330，完了这个月又交，2月份又交315，【坐席】我看一下您在那个2月份没有2月4号那天交了300是吧，【客户】对啊对啊【坐席】到330，2月4号交一个300，2月6号交了个30，【客户】对啊，【坐席】您稍等，给您看一下2月份女士您好，帮您看一下，您2月份有个基本，您这宽带费其实是一天是1272，然后是一年的，然后里边呢，有一个是产生一毛钱短信费，它出账是给您按原价出148月底之前给您返42，给您返的，这42，给您返到您手机，922这个手机号里边了，【客户】我现在不是说查那个那啥，你返不返钱，但是就是说我按我这个套餐，每个月我就交209，但是我每个月现在都交300多，这300多根哪出来的我就不知道是这意思，【坐席】您稍等，我给您看一下这个合约期啊，女士您好，这边帮您看，按正常情况下来说，您这个每个月交209就可以了，如果说没有其他增值费，或者超出的情况下，但您这是每天每个月我给您看了一下出账，应该一共超了315，但是您这个费用是每个月应该都交300块钱，所以您这个问题我需要给您反馈到领导那边，让他给您看看一下具体原因，核实一下您这个账单，还有那个费用问题，然后给您回复电话，帮您解决，处理一下可以吗，【客户】嗯？嗯，可以，关键是说你这300多是搁哪出来的？是不是？那月月应该就是220块钱，因为就是说嗯那个宽带捆绑，我们有一个号，但是那个号的那个他是流量流量卡，他说不花钱的，那现在就是说是跟哪出现的问题，说每个月我们都得交300多，【坐席】嗯行，那到时候请您来电手机号，保持电话畅通好吧？【客户】啊，那你们这什么时候能那个那什么，【坐席】我们这边一般首次给您回复，时间最长不超过48小时之内的，【客户】嗯，行好勒【坐席】那其他问题需要帮您吗？女士，【客户】啊，不用了，谢谢【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机号和家里宽带绑定的合账关系，但是家里宽带已经交了包年的费用1272元，经查询宽带是在2021年4月30号到期，宽带编号是********，但是每个月都会收取用户315元的费用，已告知用户每个月只需要支付209元的基本套餐费和副卡费就可以了，但是每个月用户都会最低缴费300元，用户对此及其不认可，要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这边我之前我同事报了好几个单子，然后这边就是没有，没有网，没有信号，然后你们那边也没人管，应该没有人回复，【坐席】留个联系电话，是哪个号码呢？帮您查一下记录，【客户】不是我想问一下就是啥时间你给我过来修改的网一个月了【坐席】宽带网吗，【客户】手机也没有信号，你这个我这个号现在拨拨拨，你这个10010拨多少次吗？拨不出去都没信号，【坐席】帮助，什么时间反映过，用哪个号码来电的，或者说留的联系电话是哪个号码？我们可以先帮您查查一下先生，【客户】我问我同事啊，185，三个幺【坐席】嗯就是来电号码吗，【客户】82960？不是来电号码，【坐席】联系电话【客户】联系电话，【坐席】就是您提供的什么号码？是留的联系电话还是来电话反映问题的号码，【客户】185的呀，185是打电话达电话反映的呀，移动联通的呀，联通都没信号了呀，【坐席】用这个号码来电反映的问题是吧？嗯，拜拜【客户】对啊，1853个182960，【坐席】行，您稍等啊，好的，【客户】还有一个是155的151，511155的，反映做处理部门，一个那个人就刚开始有个人跟我跟我们联系过，联系过他说过来就好了，【坐席】嗯，嗯，【客户】就一个礼拜吧？【坐席】是反映的那个***，【坐席】那个记录啊，您这个确实是有两次反映问题，1月25号返，【客户】你不说那个网网也用不了，手机上不了，【坐席】嗯，27号给那个回电是我公司会持续优化，并且加以改善，也建议您就是咱们信号的问题，我们公司会持续优化的加以改善，建议您再关注后续的那个使用，【客户】什么时候跟我联系，我没跟我联系过呀，【坐席】27号恢复了，不是回复了您这个号码，当时留的联系电话是另一个号码，151开头的号码，您打的那个电话【客户】那那那肯定是我隔壁同事的，关键关键是他回回，反正也没法说啥呀，我也记得都整个多少一个月了，解决不了信号，没没信号了现在只要一进那个屋，就是手机网上连接上了就，【坐席】信号的问题，它是鼻音比较多，这个因为查到您是刚反映的，27号咱们刚给您回复的，这个可以建议您再关注一段时间，先生再关注一下，【客户】4号之前的一号一号，2号之前反映是另外另外号码打的，我们没有打不到，那别人打的一直没到现在了【坐席】这个关于信号的问题，我们这边已经反馈上报了，这个信号的问题，我们这边，但是会肯定会给您优化，并且加以改善了，这个就建议您在【客户】我这有三天三天两天之前好好的，今天就突然就就是没有了，然后你们有个人打电话说什么无意跟那个什么信号断，你在哪里解决？我说什么，您是不是应该欠欠费没交钱啊？啥呀？多了我这总共我们这边搞的，【坐席】嗯，嗯，【客户】这边是本来就上车上上网，上网那么多电话打，打的也多，现在都连不上【坐席】这个问题的话，咱们看到已经反馈了，就很感谢您提供这些宝贵信息，您的问题我们这边已经进行记录反馈，您是咱们公司的话，可能会持续优化这个网网络的先生，【客户】规定什么时间？我不能等一年嘛？【坐席】你好，那我们这边就再帮您反馈一下联系电话，留您来电的这个号码吗，【客户】可以啊，只要能连你，你只要能联联系上我可以领，我现在在门口呢，我只要你们信号？【坐席】那我再帮您反馈一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了你不行的话，我们是集团号【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好先生，【客户】我这个现在那流量流量那个信号特别特别次呢【坐席】上网信号弱是吧先生，【客户】对上网特别卡，【坐席】这样先生，如果是网络质量特别差的话，我这边到后台系统帮您做一下网络数据的刷新和优化，这边办了在3到5分钟左右向您那边，如果方便的话，把手机关机重启一下，【客户】嗯，那样都不行，我都试过了，已经已经都试过N次了，这这东西每次打电话都是这个后台重启又刷新那个【坐席】那如果不行的话，我们这边可以帮您上报，看一下后台技术那边有没有这个相应的解决方案好吗？然后您，【客户】那个活动就行，人家的移动网络就正常玩游戏，我们在一起玩游戏，住在一起，认真一点都不卡，我这个就打开那个短信啥的，它都卡？【坐席】那我先帮您登记，让嗯，咱们后台人员去核实，核实完之后给您回电好吗，嗯，好的，还有其他问题吗【客户】行？那个除了你这个我的套餐还能不能改呀？这个我看一下，【坐席】套餐我看一下，请稍等套餐，现在您这边是有一个合约呀，先生，上个月刚开始的，然后到明年的1月31号到期，然后如果要改的话，等到明年的1月份可以变更，【客户】不知道，原来他改那个套餐的时候，他说这这个网块，然后那个给我加入了什么呀那个比那个【坐席】您这个就是5G套餐呀，先生，【客户】是加速了，加速了也不行啊，【坐席】那我们这边去反馈吧，看一下什么原因无法正常上网，您改回来，【客户】他说你那个加注了肯定比你之前的要快的多，【坐席】那我们这边反馈上去，【客户】现在改完套餐还是不行啊，这东西啊？【坐席】那我们先反馈到咱们技术部门，让他们核实原因，核实完之后给您回复好吗，【客户】行吧，就是用那块网络连接买的新手机也不行，也不好使，我这手机的事呢？【坐席】我这边已经上报了先生，您看这边还有其他问题吗，【客户】啥时候给我回话【坐席】一般是在24小时内，【客户】行好吧？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗【客户】没了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反馈手机无法上网，信号正常，一键体检正常，用户要求我方上报核实原因。请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，收到一条消息说我的我这里智能应答服务即将到期【坐席】你好，请您稍等，我帮您看一下，我看一下您那个沃助理进行到期，我没有查到，说那个您是给您发的短信吗，【客户】噢，噢【坐席】是吗？微信什么嗯，耽误了，我看一下，没有说有到期的时间，这个您对，【客户】噢的时候，它说尊敬的用户，您的握住智能应答服务即将到期，业务号码是就我这手机号到期时间是二零2021年1月13号，【坐席】23号那您是您是取消了吗，【客户】嗯？我没取消啊【坐席】因为我刚刚办的，【客户】就是全家福的套餐吗？【坐席】那就现在我，【客户】嗯，我的这个就是那密码，好像不是很正常，【坐席】这看我这，因为咱们握住的话没有到期时间，生活助理话，嗯，【客户】您可您有没有能看到我，就是它给我发了一条信息呢【坐席】稍等一下啊，因为是微信给您发的，咱们看不到，比如说10010给您发的那种，咱们这边才可以看到，那您看我现在这个？【客户】处理这个智能应答的服务是正常的吗，【坐席】对是正常的，没有问题，【客户】期限到什么时候啊？【坐席】没有取，没有到期时间，因为您当时办的咱那个全家福套餐，这个我这里是赠送给您的，没有到期时间，嗯？【客户】嗯，为什么给我发的那条信息呢？【坐席】没姓名给您发的是吗，【客户】噢，微信有一个微信【坐席】嗯，那我，【客户】网络助理，【坐席】稍等一下啊，那您从您那您通过那个沃助理公众号，您是不是取消那业务了【客户】嗯？我我，取消吗，【坐席】噢？那我取消您这应该能看到吧，这个应该做的是您微信里边的，我这看不到，我这边只能看到您手机号，那当时办那个全球通套餐，有个PLUS会员，它里边赠的是沃助理，就是嗯，【客户】剩余话费，他说他限时优惠，立即什么还得续费【坐席】对，我看您前期曾经反映过这个问题，说怎么来设置这个业务对吧在这里面嗯，【客户】恢复，嗯，现在是它，我收到这个我助理服务的【坐席】稍等一下，是微信告诉您说的是吗【客户】提醒？嗯微信【坐席】微信的号叫【客户】我助理【坐席】这有效期到什么时间？13号是吗？而且到期时间是2013，【客户】一年的1月13号，【坐席】就本月13号到期，嗯，那您再您再说在系统它提示要收费了是吗，【客户】对？嗯？【坐席】是吗，【客户】业务类型是我助理智能应答到期时间，2011年1月13号，备注是限时优惠，立即续费，可享受4.6折，如需恢复智能应答服务，请点击？【坐席】那您点击您一下，您点击网站，它里面现在说收您费用吗？有提示吗【客户】我点进去以后当月生效，五块钱次月生效，五块钱让购买，什么叫各种，然后下面写的是开通？【坐席】对就意，意思如果要去办理，要收五块钱的费用是吧，当月生效啊，【客户】嗯，块钱，如果包月的话呢，半年是29块，九年包是54块9，然后下面是选择完了以后的话，点击是立即开通？【坐席】那这样吧，您说的，那我帮您记录反馈，您留个联系电话，是打现在手机号吗【客户】嗯是【坐席】行，那这边我帮您记录，到时候会有他们再给您联系，保持您手机畅通，就是今天？【客户】联系吗，【坐席】48小时给您回复，【客户】嗯，今到今天嘛，平常特别忙，没时间，【坐席】稍等，帮您催一下，嗯，【客户】今天周日，嗯再见，【坐席】稍等，帮您催一下好吧【客户】嗯，你好，你好【坐席】唉，行，好的，那感谢来电，好再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户来电反映今天收到微信沃助理到期的提醒告知，本月沃助理本月13号到期，用户称没有取消过此业务怎么会有到期的短信提示，如果继续办理，本月收费5元，已解释多时，用户对此强烈不认可，非常着急，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机为什么每月扣我这么多钱啊？【坐席】手机号每月扣您几毛钱是吗？来电这个手机号码吗【客户】就我很多钱或几毛钱就不给您打了噢，我想问一下我这办的什么业务呢？我不可能，【坐席】看一下，【客户】嗯，你帮我看一下这个流水看东西咋的，对是的，嗯，保留，嗯行，嗯什么，我们这挖完啦，能不能换那个封顶了？那我也没打长途嘛，唉，你这老猫流量包宽带连接不上是吧，然后他现在出国了一下关一下，然后再点一下密码，【坐席】您这个手机号码的话，它应该是和您的宽带应该是那个绑定，就是说您这个手机号码的话，嗯，它是和您的那个宽带的话，是合账的话进行交费的呀？【客户】嗯，对啊，一起交了每个月每个月都交啊，就上个月扣了一百，好的对，我上个月扣我一百多块钱，108扣的是什么费用啊，【坐席】这个是有产生手机上网流量费先生【客户】不可能啊，我们家里就全都就是那个用WIFI呀，而且我【坐席】数据的话需要把那个数据关闭一下，【客户】关了这数据光也不可能扣我一百多呀，我每个月都【坐席】嗯，就是您【客户】下个月，【坐席】我给您看一下【客户】这是老人的手机，而且基本上重启，也不不上网，就，而且就算要上网的话，每个月都有，【坐席】意思了，您稍等一下，【客户】而且这个无限流量的卡呀？【坐席】对，这个是上个月份的话，是产生有一个手机号产生的，手机上网流量费是120块钱，有一个号码是产生了10块2毛7，因为我看了一下您这个套餐，可能确实是有问题就是说这个的话，我这边可以给您上报进行反映一下，因为您这个是我们这边智慧沃家共享版的套餐，手机号的话，套餐的流量，应该是那种敞开用的那种，但是您这个两个手机号，目前显示都没有就是都没有享受，这种倘开用的，只有那个这两个手，您这个应该是有两个手机号，是吧先生他们两这两个手机号，每月只有个有30条短信，其他没有什么内容，没有什么语音，没有什么流量，目前显示这边给您上报进行核实一下，会有工作人员跟您联系处理，可以吗？【客户】可以怎么处理，【坐席】联系电话的话，您现在不使用数据的话，记得把那个数据关闭一下，我们这边先给您上报，反映核实，这个问题，核实完之后会马上联系您【客户】你你你给我说一下，因为我，【坐席】可以吗先生【客户】你等会【坐席】您那边说话，我听不太清先生，【客户】帮助，因为我这边是办的那个智慧沃家，就是沃家的绑的手机手机卡，手机卡是每个月有很多流量的，应该是那个无线用的流量那个那种，所以我不知道我这这个这个单扣单扣我钱是什么意思啊，【坐席】所以说这个问题，我这边的话是给您上报反映一下，先生，您等待后台工作人员跟您联系处理，【客户】对你给我看一下，扣我几个月了，好几个月都出现这种情况了，【坐席】这边会给您先上报反馈这个问题，会有后台工作人员给您处理这个问题的【客户】噢，行行行，那要不联系我，我怎么我怎么办呀？我还继续查询，【坐席】先生，我们这边的话就是我们这边可能我给您登记之后都会有人联系您，但是如果说是您手机号，如果说联系您没有联系到的话，可能就是说那个您到时候如果说是没有接到电话，您到时候可以再来电，可能就是因为没有联系，您没有联系到，可以再给您登记，让后台再跟您联系，【客户】就大概多长时间给我回复，【坐席】这个最慢48小时联系您，我这边帮您催促一下，核实完之后会第一时间联系您，【客户】唉，好了好了？【坐席】好的，请问还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 手机号：********和手机号：********是和宽带：********绑定在一块的，用户办理的宽带套餐为：智慧沃家共享版的套餐，套餐内的手机号应每月可以享受40G的高速流量40G后会限速的服务，现套餐内的两个手机号未享受到此项服务，并且每月都有产生手机上网流量费，用户对此强烈不认可，并拒绝承担每月的手机上网费，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我现在用了几个G了【坐席】流量现在用了7811兆，七个G多，【客户】一个G【坐席】七个G，七个G多？【客户】用了七个G了是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，平均用了一天用一个多G，【坐席】唉，对，是的【客户】应该用那么多啊，它用那么多，【坐席】一个G吧，平均一天一个G多一点？【客户】现在如果以前还改成以前的99，那个套餐还能改吗，【坐席】嗯，没有了，改不了了？【客户】嗯，为什么改不了了，【坐席】就是咱们这边更改的话，只能是改那个在售的套餐，要停售套餐就无法更改了，【客户】嗯，就是我的套餐，轻松的套餐是啥意思我都不明白，【坐席】就您原来那个套餐已经停售了，现在没有这种套餐了，所以无法变更，【客户】那当时他都不跟我说呀，我也不懂，他给我介绍这个，【坐席】您改的话，现在只能改，咱们在售的套餐，您之前停售的是无法办理的，【客户】那他把我给骗了不是，【坐席】所以您可以关注一下使用？【客户】那现在怎么办？这这个套餐回不去了怎么办，【坐席】对您先这么用着，您这边的话，您您现在每月30个G的流量，您可以先正常使用着，【客户】我始终现在我不敢用啊，我也没有用，它都给他了，一天一一个一个一个多G我知道了，【坐席】尽量少用一些视频观看一些，少看一些视频，【客户】那你这能话费能能能能别人给几十块钱就随便用，我这个为啥那么贵呀，【坐席】嗯，现在没有流量敞开用的套餐，【客户】咋没有啊，他那年轻孩子们他们都有啊，我看都超了，五十六十块钱随便用，【坐席】嗯，这个目前没有您说的这种套餐？【客户】我这我这能随便用吗，【坐席】您这30个G用超了，是单独计费的，【客户】噢，那我只能换个号，这个不换号，现在没办法，这个只能往上升下线往下降降不降降不了是吧，【坐席】您这边现在改的话，也只能就是咱们这边在售的这种套餐，因为您说的那套餐已经没有了？【客户】嗯，咱说的是什么套餐呢，【坐席】您这个是30个G还有比这30G多的，这就看您自己的使用情况了，先生，【客户】我是记得我的，那你要的钱太多了，【坐席】嗯，对，【客户】那你交你为啥不让这样的，我让买的多你让你买你，你这样你为啥不能降啊？那这个到底不对呀，什么价钱都应该有啊？【坐席】这个的话建议您这边，嗯，可以先使用，因为这边不是刚生效的吗【客户】嗯，那我要那意思不是不够用吗？他说没有那99块那个时候用呢，99块那个一般的最后三两天的话，它就会降速，但是我也不太大，这超一百多，什么玩意啊现在都不敢用，你用都不行，那原先那随便用，对不对？你你这个东西用，【坐席】改的话，您也只能改在售的，您建议您这边关注一下再使用行吧？【客户】你再受你咋能这样收的呀？这号你噢，变你不变贵了，你们是这个意思吗，【坐席】您现在办的就是咱们现在比较合适的，建议您留意一下使用，【客户】我想降低标准的，【坐席】嗯，您好，这样我帮您登记，会有专人联系您的，【客户】唉，对对对，可以降级好，谢谢啊【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********来电办理更改套餐业务，用户想改回原来4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月，我方已告知用户停售套餐无法改回，用户强烈不认可，要求反馈，请相关部门联系处理。河南省泌阳县马谷田镇马谷田村委某某人庄。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】喂，你好。【坐席】您好，请问需要咨询什么问题？【客户】我想知道是不是你们移动公司啦，我装地方是不是？【坐席】嗯，是现在遇到什么问题了吗？看一下咱们这边能够帮您。【客户】嗯。我，我我本人现在在安徽，我刚才答联通10010，我我就我就咨询一个问题，比如说我语气，我也没骂他。你怎么这突然说你这个问题我解决不了。我移机再帮助的也没说，他直接说。我挂挂不了，让我反馈到北京这边。【坐席】嗯，是您刚刚拨打的是安徽那边的客服是吗？我看一下。我帮您看了一下，如果说您反馈的是那个，是如果说反馈安安徽那边的问题的话，然后可以拨打一下他们当地，然后您可以投诉一下这个问题。【客户】对，嗯。我还有个问题我想咨询一下，就现在我比如说我，比如说我现在这个每个月的话费不足十元给我发来短信。每个月每嗯，不管到什么时候给我发来短信，没钱的时候我就充话费，充完话费之后它又给我来一条短信，就说我的余额不足了，这是什么情况？【坐席】我看一下啊，稍等。【客户】嗯？查话费。【坐席】我帮您看了一下，您来电号码的话，后台显示有当前有余额，44块9毛5，如果说您充值完话费之后还有提醒您的话，它可能系统后台会有延迟。【客户】嗯。嗯，这个这个延迟一次两次，我可以移机，比如说延迟多呢。【坐席】我看一下前期的话，我这边看了一下，是在12月，就不是1月25号的时候，是有给您下发了一个可用。【客户】额度不足的一个。嗯，以短信发完之后，我立马充完了之后它又给我发了一个。【坐席】短信。我这边显示只有一条记录，是有重复给您，您那边是有重复街道是吗？就是当天。【客户】对对。每几乎每个月都有这种情况。有时候能预支了一次两次。【坐席】噢，先生，您看这样行吗？您所提供的这个问题，我这边可以反馈到后台，咱们这边会有相关部门人员给您核实一下，到时候会有工作人员给您回电。【客户】对那我可以理解，但是可能每个月都都娱乐我充话费给我用呢。用了一百。【坐席】的话，您充值完话费之后，它就会提示您余额有多少话费，就不会提醒您，那个就不足，如果说有提示的话，它应该系统繁忙，如果说一直提示的话，我这边可以反馈到后台帮您核一下。【客户】它不是这个，这个问题我这边已经遇到过有十次了。【坐席】噢，行行行，那我这边的话先给您反馈一下吧，让后台的话，咱们这边会有工作人员尽快给您回复的。【客户】嗯，比如说回复之后他解决不了呢。【坐席】因为当前的话，我这边在线，没有办法直接解决您的问题，所以说得需要反馈到咱们后台，让技术部门那边帮您看一下，看一下什么原因？【客户】嗯原因吗？嗯，处理方案，然后你们有专门的人给我回电话是不是？【坐席】有没有。对到时候我们这边会有处理专员会给您回电的。【客户】对还还有现在咱们我感觉我现在用这个话费套餐有点不合适，有什么亲情的套餐吗？流量多了。【坐席】理解您的意思，我帮您看了一下，变更套餐的话，咱们这边需要给您做一下记录，然后后台我们这边会有产品的经理会给您回电，然后您可以了解一下其他更加优惠的套餐。【客户】嗯，你意思话，一会有人给我答电话是不是？【坐席】对稍后会有产品经理给您联系，您可以了解一下其他更加划算的套餐。【客户】嗯，行好了，我知道了。【坐席】嗯，好的，还有其他能帮到您的吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】唉，好的，那感谢来电。【客户】问一下，我想问一下，我就想刚才从头诉我，安徽这边的客服，我怎么投诉办了？【坐席】如果说您要投诉的话，得需要加拨安徽的区号，拨打10010客服电话，然后您可以直接跟那边的客服，然后反馈问题。【客户】嗯，你能给我查一下安徽的区号多少吗？【坐席】安徽安徽哪的呢？【客户】我这我现在在。本人，在安徽芜湖，我我我。无为是应该区号。【坐席】无畏是。稍等一下，先生。【客户】对。嗯。【坐席】嗯，哪个吴呢，【客户】嗯，是，嗯，就是405。那你给我直接查无服务是吗？【坐席】因为我这边没有查询到。【客户】你给我查无服务是吧，【坐席】芜湖是吧？【客户】对。差额那个无。【坐席】噢，行，我看一下是********。【客户】好勒，0553是吧好嘞。【坐席】唉对。【客户】好了，谢谢啊。【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请您帮按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********每次交完话费后还一直有【可用额度不足预警】的提醒告知自己月不足10元，但查询后显示已超过10元，现要求我方给其核实并给出合理解释，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这个，我这个是这么个情况，那个这个号码那个我那个有一个黑名单是被那个通话系统给拉黑的，那个就是在都昨天吧，就是昨天的时候去那个联通营业厅，我就是办那个携号入网，完事查一下，就是说有一个黑名单是被公安系统拉黑的记录，咱们跟那边联系说是这个是吧，就是说不给查查不出来需要需要，联通这边是协助一样的，详细查一下到底是怎么回事，【坐席】是收不到那个接收码吗？还是什么，【客户】嗯有一个黑名单，【坐席】有一个黑名单，【客户】嗯，对，是公安系统上的，说的是光纤的，但现在也没有号码上，我查的是也没有号码，也不知道什么原因，【坐席】就是您，【客户】嗯，嗯？【坐席】同安这边也查看不到是吗，是这样的，如果您要是有黑名单的话，嗯，黑名单号码您也不知道是吗，【客户】对？我在营业厅那个让那个人人员给查的，说是这个黑名单，是双停了呗，没有号码也没有手机号码？【坐席】噢，就是您去了我那个营业厅，去我们营业厅，营业厅也查不到，然后去了公安公安也查不到是吗，【客户】光那边的话他就不给查，然后给了建议说是这个，嗯，需要是联通这个商场，我也不知道是咋回事，就是说我这个号码联通的号码，我有很多年都没有再用了，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，【客户】我那个八之前有联通的黑名单，是这个就是有，但是我在这个月的时候已经把这个联通的黑名单的费用全部已经结清了，处理完了联通的黑名单，五元可以吗？这个欠费欠交的【坐席】就是联通的黑名单已经处理完毕了是吗【客户】对？对啊，那个欠费的就是15年到16年的时候欠了点那个信号，欠费销户的那个吗？就是这个月已经处理完了，要不然我也不可能把这个号新号入网【坐席】噢明白明白，但是目前就是显示公安系统有一个黑名单的号码是吗，【客户】对？对啊，我在那个营业厅，那个人员说是光纤拉黑的，三大运营商里面都有，可以吗？但是我电信里头看没有啊，这应该就是这个【坐席】那你，您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下，那我可以把您这个问题给您做个记录上报，48小时之内会有人员给您做个回电，您接听一下电话，看一下是否能协助您解决这个问题，【客户】没有，嗯，这个可以，但是需要补充的，就是说啊，这个号码的联通的号码是从15年吗？还是16年？嗯，前半年的就是从那个时候吧，有一个号码就是130那个号码，因为欠费那个号码是一直没有用，就是那号码又肯定是那个欠费销户的话，那联通说明当时不能办理任何号码的吧，我这月从应该就是从16年开始吧，一直都没用过联通号码，这好几年都没有用过联通号码，怎么会用公用了嘿，刚才那个就是马桥派出所这块吧，有个有那个政府人员也说过这个事，说的话就有可能是不是这个，您有这个号码，会不会是被用户给投诉我，我也警告我会造成这个影响，【坐席】那您不是您，那您这个手机号码您知道吗？如果您不知道的话，我就需要为您做个上报，因为我这边也查看不到，【客户】我也不知道号码，【坐席】那没事，就是我理解您这个情况，您这个问题我会给您上报，您直接接听一下电话就行？【客户】但是那个联通这个去联通营业厅的时候，让人家也帮我查了一下，他说的是这个光纤拉黑的这个号码，它有没有号码也不显示号码，也不显示号码，只显示个公安系统里面还是有黑名单，什么都不行，就显示个公安系统被拉黑了，后来我这事我也不清楚，后来说的那个我直接办理销号的号码，完了就是临时的把那个号码先我可以先那个献出，可以完了我就直接入的网，放那携号入网，完了之后现在开始，嗯，提前赶紧处理一下这个黑名单的是吧？【坐席】嗯，我已经给您上报了，您接听电话，联系到您本手机号码上行吗【客户】嗯，这个号码，嗯，行可以，【坐席】行，已经为您记录了，您接听一下电话吧，【客户】嗯，行好的，谢谢你啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对 办理业务是去营业厅查询，称是公安系统拉黑进黑名单了，用户去公安局查询公安局不给查询，现用户对此强烈不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称我方查有但是不给号码，公安局还不给查询要让用户怎么办，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好【客户】那个我投诉你这最近那个基站是啥情况？这么卡？【坐席】手机信号不好是吗，【客户】不是信号不好，它信号挺好，他没网络呀，【坐席】就上网上不去是吧，【客户】对啊，老卡了？【坐席】固定的地点吗？还是多个位置呢【客户】固定的地点，【坐席】固定的您在什么位置呢，【客户】啊？我在北京市海淀区韩家川村，一共是八块钱？【坐席】您稍等啊，海淀区然后呢【客户】嗯，海淀区那个啊，韩家川村？【坐席】韩家什么，【客户】韩家川？【坐席】韩家村川是吧，【客户】唉，对涵江，对韩家川村，【坐席】嗯，韩家川村嗯【客户】对那个红颜小学？【坐席】回音小学是吗【客户】红云小学？【坐席】回音小学回是哪个回啊，【客户】红红色的红红红云小区，【坐席】嗯，红色的红音是音乐的音，【客户】英雄的英，英雄美女【坐席】总的应，【客户】月哈【坐席】红缨小学是吧，对，喂小时嗯嗯，那个，嗯，就在这个小区这块上网的话，您是完全上不去还是特别慢呀？【客户】对，慢老卡它一一段一段的，你知道吗？它有时候卡有时候不卡老卡最近，【坐席】嗯噢，了解了您的手机是4G的，【客户】4G我手机是5G的，【坐席】5G的，嗯，最近它？【客户】我现在用的不是4G流量嘛，4G套餐吗【坐席】嗯，是最近开始的吗？这个情况，【客户】对对对，就这几天【坐席】嗯，您是5G手机是吧，嗯，然后那个信号格是几格呀，【客户】对，满格，嗯，现在现在是一半一半，应该是个30的，【坐席】一般特别慢是吧【客户】对慢最慢，【坐席】是在省内吗？还是室外也这样，【客户】市内市内市内吧，我没怎么去省外，因为最近太大了，【坐席】行，我送到您说的这个位置了，先生，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息了，我们已经对于您反映的这个问题呢进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您留意一下以后的这个使用情况【客户】嗯，我这边是啥情况呢？具体【坐席】具体就是我们这边会在这个位置来优化这个网络的，尽快给您解决这个信号的【客户】噢是吗【坐席】对？对您现在，【客户】基站有问题吗？我看你们基站信号跳掉，老是跳，老是跳，【坐席】目前这个位置基站没问题【客户】没问题是吗？那为啥为啥老是扣我的那个信号【坐席】基站故障的，现在基站的话没有显示有问题的，那我们先在这个位置优化一下这个网络先生？【客户】噢，行吧，那大概啥时候能弄好呀【坐席】您这几天先留意关注一下使用情况，【客户】噢，行吧那嗯，没有了，【坐席】嗯，没有流量改善，有问题随时联系我们就行【客户】嗯，行行行行行，【坐席】好，嗯嗯，谢谢您的来电，再见，嗯【客户】好勒
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好是这样的那个刚刚那个我那个那边银行那边网上支付然后要那编码给我发个动态验证码然后他那边银行那边说查的是咱们这边一直是拒绝一直发不过来试了好多【坐席】那我这边给您刷新一下手机的网络稍候您重启下手机试一下另外的话先生我想知道您手机是安卓还是苹果的苹果的手机对吧然后收取手机是苹果的那您点开那个就是说设置里面有一个蜂窝网络显示在手机里面设置出风网络【客户】苹果嗯做保留【坐席】蜂窝网络里面有一个蜂窝数据选项【客户】嗯开着呢【坐席】把那个语音与数据里面有一个选择VOLTE把它高清语音关闭掉【客户】那个稍等我看看啊嗯就是我我既然没有LTE看有没有其他服务吗【坐席】对把光纤已经关闭掉我这边给您刷新网络您再试一下好吧【客户】好的我没找到你那个东西那个什么VIVO【坐席】对的就是移动网络里面就是在那个就是苹果手机的话就是说有一个语语音与数据里面有一个VOLTE【客户】稍等我还没找到你说那个什么语音语音与数据【坐席】数据选项里面有一个语音与数据【客户】蜂窝网络里边就是没有钱好的再见我刚才都没有反应你们那说的那个东西呀蜂窝数据有个开关关这个选项没有设置的选项蜂窝数据选项里面有【坐席】蜂窝数据选项然后点开之后有一个语音与数据语音与数据先生【客户】这里边现在一个G用五G四G自动连接四G【坐席】对他有SIM卡吗或者是点的SIM卡然后选择卡一卡二或者是关闭VOLTE数据高清语音【客户】数据模式还真没有您说的我就是现在【坐席】需要给您就是说刷新一下网络稍后您重启下手机看我说这个方式您里面找一下那个沃提功能关闭一下试一下的【客户】关键是我查不到你说的那个东西呀你刚刚说的那个你那是你的系统是不是没有更新还是我的是嗯反正我这个真没有你说的那个东西语音与数据里面用五G四栋五G或者四G【坐席】那您这个所有短信收不到这个问题我需要给您记录一下的先生好吗然后后台的话核实一下具体原因第一时间给您个答复联系电话就联系咱来电这个号码行吗【客户】对多长时间能给我答复呀【坐席】这个的话正常流量付罢了但是我给您给您催促一下第一时间的话核实清楚会第一时间给您答复的真的您您稍后的话再试一下吧要不然就我这边给您催促一下让后台尽快给您处理这个问题我给您记录上报了已经另外的话如果说咱手机是苹果的然后在蜂窝数据选项里面就是设置蜂窝数据吗蜂窝网络蜂窝数据选项里面有一个语音与数据然后把那个VIP高清语音关闭一下先生重启下手机进行刷新一下网络再试一下【客户】嗯关键你说这些东西我都没有【坐席】没有哈那苹果手机没有这个东西的话我需要给您记录了那后台的话我给您核实一下具体原因我再给您刷新一下您再稍候重启一下再试一下好吗【客户】行麻烦快点因为我那边现在【坐席】可以行由此给您带来使用不便了确实给您带来不便先生请您谅解还有其他可以帮您的吗我给您催促一下您可以刷新一下行那感谢您来电先生祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，就是我这个是昨天吗？还是前天的我给你们打过电话，完了我这手机给我扣费的扣费的，完了你们说给我解决，我有我答，有有人给我答电话，就现在也没给我解决呀【坐席】好帮您看一下啊，帮您看了一下，之前显示的话是，噢，昨天的话是跟您联系过，但是没有接接通，那我这边看了一下，目前显示的话，您之前办的那个王者荣耀点卷的话产生那个业务，这边显示的话，那个业务的话，这边显示已经为您添加了屏蔽处理了【客户】啊，那这个是咋给我处理，【坐席】这个业务的话，已经是给您添加了屏蔽处理了，【客户】那是不是这个钱能给我退回去是吧，【坐席】费用给您退不了，【客户】费用退不了，为啥丢不了哇，【坐席】嗯，他没说能退先生？【客户】那为啥退不了啊，【坐席】嗯，没太明白您的意思，先生？【客户】就是说我这钱扣了都都扣了是不，【坐席】这个是您在那个王者荣耀上面充了那个点券【客户】我没充，我先跟你说好了，我没充，【坐席】噢，那您的意思是想要退费是吧，这个我可以帮您反馈先生，【客户】对，我投诉我啥投诉去【坐席】我这边可以帮您记录投诉，那到时候咱们工作人员跟您联系，好的联系电话还是来电的号码【客户】行是，【坐席】好的，已经帮您登记下来了，那您耐心等待一下，会尽快跟您联系的，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好的，还有其他能帮您的吗，【客户】没了，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见先生，【客户】唉，我问一下吧【坐席】嗯，您说【客户】就是说你们给我打电话是是你们联通的打不，【坐席】是的先生，【客户】是10010是吧，【坐席】嗯？是的，【客户】昨天没给我答复【坐席】我这边可以帮您登记，让咱们处理部门尽快跟您联系，【客户】好勒？【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】没了【坐席】唉，好的，那祝您新春快乐，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码在2月份产生120元腾讯王者荣耀费用，我方已正常解释通过游戏界面充值的，用户强烈不认可，强烈表示自己没有操作过，用户要求退费。请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您，【坐席】服务，【客户】喂你好，那个你你你给我看一下子我这个，【坐席】您好，嗯【客户】这两天办了一个套餐，多少钱的，【坐席】给您看一下，您稍等下个月生效的一个77块钱的套餐？【客户】为啥是77呢，【坐席】噢，77块钱，然后里里边享受有一个合约的5.4折的折扣，您算一下稍等，【客户】嗯，合约在网一年吗，啊，返还一年，嗯，嗯，你是在网一年吗？不用用，我已经办办这个不是在网一年，【坐席】月租是四十一块5毛8，【客户】就我每我每月就交四十一块5毛8就得了呗，您好，这77跟我没关系是吧【坐席】对？对，因为已经都扣了您这边【客户】啊，那个多少G的，【坐席】流量的话，一共是有30个G？【客户】然后还有啥不，【坐席】有200分钟通话，然后十条短信超出之后的话是一毛钱，【客户】有五个G，【坐席】一毛钱一条？【客户】好的好的，是这样四十一块，我当时跟我说啊，当时跟我说是50个G啊，怎么差10了呢，【坐席】噢，我给您看一下啊，噢，一共是50个G抱歉给您看错了，【客户】帐号呢，接到一个信息叫呼呼的，【坐席】唉，抱歉，【客户】这还没到周六日呢啊，【坐席】嗯，一共50个G【客户】一共50个G，不分那个闲时流量吗【坐席】对？嗯，没有闲时流量这个区别，【客户】能用呗，【坐席】对有30个G是全国通用的，有20个G的话有校园区域用的？【客户】那我不在校园，我怎么我怎么弄呢，【坐席】那这个是用不了的【客户】嗯，那我那你们这这玩意介绍的时候不是怎么介绍的时候不这么说的呢你这样你给我看一下，谁给我之前你们用你们联通客服啊，10016啊，或者啥给我这手机联系过，【坐席】这个，嗯，【客户】给我介绍这个产品的仁慈，你们都有录音去给我好好听听啊，这什么玩意儿扣我50个G随便用，怎么到你这2G我就用不了了呢，【坐席】有20个G的校园区域流量？【客户】那我他妈都上班，成年人去网上上什么校园呐？【坐席】那您现在是想要求取消这个套餐吗【客户】给我取了，好的，【坐席】噢，帮您取消，我需要帮您记录反馈一下，这个问题，稍候【客户】那你给我反馈，【坐席】给您回电呢，【客户】嗯，啥时候给我回，【坐席】嗯，这边会尽快给您回电，我现在帮您反馈，【客户】就就我今年一小时两小时能不能回，【坐席】嗯，这个给您回不了，因为后台人员需要核实之后才会给您回电，大概是24到48小时左右，您套餐下，身份证号码不一样【客户】嗯，我我我不管，你别跟我说那些没有用的，当初咱们也没没见，就我办这玩意儿也没没人去查，因为你们介绍的东西挺诱人的啊，但是你现在都没说我的姓名就不美丽了，我也不给你扯那些没用的啊，明天中午之前给我回电话啊，你能不能解决？解决不了，找你能解决给我这电话回过来，【坐席】会尽快，【客户】明天中午之前啊【坐席】我现在就帮您记录，您看还有【客户】噢，你我这属于你们，欺骗了就是说，所以说呢，你去听录音噢，那划算不划算，我30计，我一块钱一个G我我干啥完？40个G呢？大片20G我使不了啊【坐席】算了，好的那我这边帮您反馈，您看还【客户】我不是你，是你不会算，我不会算是不是啊？这是跟你也没关系，你赶紧报报完了，记住顶上备注，明天中午之前给我回过来，不然我会发火的，【坐席】啊，好的，还有其他【客户】我这使用你们骗了，【坐席】您好先生，【客户】密码我也不麻烦你啊，你就赶紧记录完了给我反馈，明天中午中午之前，【坐席】我这边会帮您备注上的，【客户】那我我我不管你怎么回复，我也看不见，完了我就告诉你，这是我就是被受骗了啊，你取消不了，我找谁取消再给我，你要说50个G我都能用，我也不取消，我该能用什么谁也不给谁添麻烦，我该用用，你说我用不了，你赶紧帮我取消了，待会你就听那人给我接这接接到那个那啥的录音，随便听一下啊，【坐席】好的，【客户】行，挂了，不打扰你，明天12点之前给我来电话啊【坐席】嗯，祝您生【客户】我这边显示
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到外呼电话办理了北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约套餐，但是办理时外呼人员告知用户套餐内有50G流量随便用，我方查询到有20G流量是校园区域使用，正常向用户解释，用户对此不认可，称办理内容与实际情况不符，要求我方尽快核实原因，有投诉倾向要求我方在19号中午12点之前回电，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，就是我这个话费不是跟宽带是绑在一起的吗，【坐席】嗯对，【客户】嗯，应该是这个套餐是吧，【坐席】对，是的，【客户】那这个我我这怎么欠的费呢？这流量用太多了吗？就上个月是不是它这个月，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，嗯嗯，那个套餐这边目前查了一下，您近期的话没有一个超出现象，【客户】唉，那我的话费刚才告诉我欠费呢，【坐席】对是的，有一个30多块钱欠费，稍等一下，【客户】应该是大前天【坐席】稍等一下先生，嗯，目前的话的确是没有查到相关的欠费，没有查到您的，这个超出情况，我这边的话帮您登记一下，让后台让工作人员帮您查一下，您看可以吗【客户】不会？苗还有别的问题，就是我这个宽带这个业务吗？啊，我换班加了，然后现在要移移机呢，换换电【坐席】移机的话，这个您是近期要办理吗？还是？【客户】就是信息要办理能办吗【坐席】办理的话可以啊，通过现场办就行，然后，【客户】上班是吧【坐席】对，通过现场办理就可以，然后的话有一个移机不改号费30【客户】固话【坐席】固话的话有一个移机不改号费30，【客户】3月份，我就没用过那个固固话【坐席】嗯，现在的确的话的话，有里边有一个绑定的固话绑定固【客户】对，我知道这个固话，但是我也没，【坐席】没有改号的话，改号的话就不收费，然后保留这个号码就交30？【客户】唉，我再多问一句，现在北京地区哪都可以移吗？比如说我现在顺序能续吗，【坐席】嗯，只要有光纤覆盖就没有问题，跨区也可以不可以，【客户】好好好，谢谢，嗯，知道了，【坐席】不客气先生【客户】网上办的？【坐席】就行，到时候您答电话办也行，好了，提前个一两天左右就行，好谢谢，嗯，不客气，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行，好不客气，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码接到短信称自己手机号码有欠费，欠费36元，我方查询用户号码欠费为当月欠费，我方查询用户近期消费没有超出，且宽带本月刚刚生效新的包年，现用户要求我方核实具体欠费原因，请尽快核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】，喂你好，我的手机号查不到形成？【坐席】来电的这个是吗，是查哪个查不到健康，宝马还是哪个，【客户】对？就是国务院出的那个那个青橙卡记录啊，或者新村，【坐席】请稍等，【客户】不客气？【坐席】嗯，它显示什么呢，【客户】抱歉，无法显示您的信号，【坐席】嗯，您有联系下这个软件的客服吗？先生，【客户】没有，我用了好几个软件都查不到，包括包括就是别人的软件，别人的手机软件，它能它输入自己手机号可以查到自己的，输入我的手机号还是查不到我的【坐席】嗯，它显示什么？抱歉您的，【客户】什么叫无法显示您的行程吧，好像是还是干嘛呀，我就忘了，包括那个下边是发什么CD什么AY什么那个短信也不行？【坐席】就是形成卡，就是这个软件给您发送的这个短信您也收不到吗，【客户】短信我能收到短信，验证码没收到就查，不查不出我的心汤先生身份记录了？【坐席】稍等啊，我看一下啊，那我这边显示都是正常的，这个是从什么时候开始的呀？还是一直是这样吗，【客户】唉，前几天嘛，应该可以吧，【坐席】以前可以【客户】但是，但是我有没有反映了，可能有一周吧，一都都都扣了，嗯，行，那这样我我交了，【坐席】噢，嗯，那您这个问题的话，我这边给您做个登记吧，后期的话会有工作人员回电给您处理一下，这个问题，您注意接听电话，【客户】我不能说我现在这个话费我怎么回复啊【坐席】我听不清您讲话先生，【客户】啊，我是说这个什么时候能处理好呢？因为已经影响到我移动工作的程序，哪里走不了，【坐席】嗯，您着急的话，我这边给您备注一下，让他尽快给您回个电话【客户】我我很急，我已经达了三天电话了，昨天这个人回复，唉，给我回复了，说好了好了，但是还查不到，我不知道为什么【坐席】昨天之前有给您登记过，然后由我们这边给您回电，说好了还是【客户】对对对对，昨天下午说好了，好了之后，昨天下午还没有，因为过了今天就查了，我今天过了还是查不了，还是没有，【坐席】行，那这个问题的话，我这边需要再给您做个登记，后期的话会有工作人员再重新给您处理一下这个问题，您这边注意接听电话，【客户】你给我退好，不再处理好了好吧，这个要不然太大，【坐席】让他今天这边尽快给您处理一下，【客户】唉，好的【坐席】我给您备注一下，嗯，但是具体的话还是以咱们这边回电的为准时间，然后您这边注意接听电话就行，嗯，谢谢您的来电，再见，不客气，应该的，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户********来电反馈查询不到行程码，我方按口径向客户解释，用户不认可，用户称编辑短信还是查询不到行程码，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你，【坐席】高兴服务您好，您好，您要咨询什么问题，【客户】喂，你给我看一下，我那个2月份那个套餐怎么有个增值服务，那是我在我扫二维码付的，怎么这上面又扣钱了【坐席】稍等啊，2月份是吧，【客户】对啊，嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】目前2月份您这边有一个增值业务，您说的那个应该是BABY，淘气包就是电视盒子上的那个33块8毛8，【客户】对，嗯，【坐席】确实显示是第三方支付的，您那边支付了这个账单，应该就不用再收了，【客户】你看我，我是后付费后付费，那账单又又给我出来了，【坐席】账单里显示是有，但是显示应该是已经收了的，【客户】这已经输了，为什么后付费里面还要让再让我复一遍，【坐席】这个，如果您通过第三方啊，已经支付过了，它不会重复收，不会让您再交一遍的【客户】嗯，你不会你现在就是现在，我是后付费用户，他现在喂结余话费里面就有，【坐席】月结话费的话，它是有一个32块8毛8，就是您2月份需要交的费用，它不是说是第三方支付的那个钱？【客户】这交什么2月份的什么费用啊，【坐席】2月份那就是您正常套餐的话，需要您交的那个费用，目前有事有需要您再交钱，【客户】这个30多什么费用？我这上面怎么查不到就一个那个什么超级那个对，嗯，嗯，就我一直交的是三百零，嗯，好的【坐席】嗯套餐您需要交的是2月份，一共需要交的是337块8毛8，【客户】我知道，【坐席】但是您已经交过了300多了？【客户】这我这个增值服务费我跟你说，你怎么听不懂啊，他是什么费用啊，【坐席】增值服务费的话显示是一个卑鄙超级包的30天的？【客户】已经扣了吗？【坐席】您是说您通过微信里边负的是吗？【客户】对啊，帮助他怎么又给我算过来了，【坐席】这个我给您记录上报核实一下吧，到时候有人给您回电话，联系您本机手机号？【客户】嗯，这这这搞什么名字也没事了吧，怎么为什么都说说不清啊【坐席】嗯，这个的话如果说正常第三方支付的，我们后台不会说重复收您的费用，多少钱是，【客户】现在显示就是重复收，【坐席】嗯，我给您记录上报核实一下，到时候有人给您回电话，然后也是联系您本机手机号码，【客户】嗯，对账单上面就显示呢，老是没有，【坐席】嗯，那我可以帮您记下来核实一下，然后有人员给您回电话，【客户】嗯好？【坐席】行，那还是联系您本机手机号，注意接听，您看还有其他的问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202102的费用有争议，称IPTV Baby淘奇包-30天-第三方支付产生了33.88 的费用，用户称通过第三方已经支付过了，称通过我方账单里显示还需要在缴费，我方已长时间向用户解释，告知用户如果第三方已支付过，是不会重复收费的，用户不认可，称账单里显示收费了，要求后台核实处理，十分着急，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，协商一下那个那个就是那个网，怎么欠那么多钱我那个，你帮我看一下我这我这个网怎么欠这么多钱呀，【坐席】您好，对帮您查到的话，您是这个套餐流量超出了，产生了额外的消费？【客户】我减免一下，这个可以讲讲一下吗【坐席】您稍等，【客户】太多了，然后那网线还贵呢，【坐席】明白，我来帮您进行记录上报，会有这边的专员跟您电话联系的，请您保持电话畅通好吧，【客户】嗯行【坐席】唉，好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码03 流量超出产生费用191.10元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向 由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务喂，你好，怎么我们这网总断呢【坐席】是您来电的这个号码绑定的宽带吗？女士，【客户】对呀，这么多啊，每天都有时候断【坐席】嗯，中国电信，【客户】说好点了，刚才断了？【坐席】是总是掉线是吗，稍等，帮您看一下，【客户】对，好，谢谢，【坐席】这边看到您线路的话，目前没有问题的，我这边帮您转接专业人员，帮您在线查看一下，您稍等，【客户】那有再有什么？他说我这个欠费，说我的话费欠费是怎么回事呀，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】喂噢噢噢，我是刚才订的，【坐席】帮您看了，您这个欠费原因的话，是您这个之前再早的欠费累计下来的，就是原先的欠费累计，到现在您一直没有补交过，然后这个欠费原因的话是您这个宽带安装的话呢，这个首月呢是按天计费，您这个首月的费用您应该是没有补交过，所以说一直累积到现在了，【客户】不是我这个手机号啊，以前我问过这个问题，他说你宾馆的这是这个手机号，是之前的那个那个用那个那个那叫什么用那个户主他用的，嗯，跟跟你你这他不管他，他说你这个是绑定宽带来的，你不要宽带用的就没问题了，【坐席】谁给你们说什么，【客户】有欠费呀，它是没有欠费，你不能办理的，【坐席】谁谁跟您说的这个呀女士，【客户】我我以前我打过这个电话呀，我说总给我发那短信说欠费，他说这是以前用的那个那个用这个电话号码的那个人？【坐席】没用这个电话号，您这个号码不是您自己办的吗，【客户】我这个号码是之前这后来还有那个什么，我们办理宽带的时候绑定的，也就是说没有绑定宽带之前的那个用户？【坐席】不是这个号码，是您自己的吗【客户】这个号码就是我，【坐席】目前的话，这个之前的用户这个欠费也到不了您身上呀，【客户】我不知道，我打电话它是那么说的？【坐席】我帮您记录反馈一下您这个情况吗，【客户】嗯，对，我这有我这断掉线的问题怎么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您转接专业人员帮您看，【客户】噢，好行，好像是因为说是，但这个是600分钟是吧，不用不完，他后来这一升级了就又涨了，申请过了呗【坐席】您好，目前的话坐席繁忙，帮您转接不过去，我帮您报修吧，让维修师傅去帮您看一下，【客户】好，嗯，这个欠费的这个问题以前是这么说的，唉，因为我这个手机号绑定，绑定这个宽带之后就是十个G原来是今年升成20个G了，600分钟，这分钟好像也长了，我记得也多了，所以说呢，我没用超过没有欠费，所以说它这么回答我的就没那一说，所以你只要宽带用的就没问题，所以没有欠费，【坐席】好的，我这边帮您记录反馈，【客户】唉，好谢谢，【坐席】好的，不客气，感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对该号码欠费-92.51元有疑义，我方经查询用户近一年没有额外消费，向用户正常解释，该费用是宽带新装首账期的费用，用户不认可，称之前打过电话咨询过，客服代表说这个欠费是上个用户使用欠的，跟用户自己没有关系，要求我方核实具体欠费原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这个联通这个号码怎么扫不了行程满了，今天早晨，【坐席】对，到行程麻烦不了，【客户】嗯，对呀【坐席】它这个有什么提示吗？先生，【客户】接收，接收验证码延迟完了之后过来，就是说那个验证码错误？【坐席】嗯，您号码是来电的本机是吗，【客户】对呀，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您把手机开关机重启一下也是这种情况吗，【客户】我没重启，我试了30多小时就这样，【坐席】对，噢，那您可以把手机开关机，重新启动一下，您操作试一下先生，【客户】我不开关，我不是，我手机正常，就你这号有问题，【坐席】您这号码现在显示状态是正常的，如果您要是怀疑好有问题，您留一下联系电话，您等回复【客户】我现在要求你把我这个这这个卡上充值的余额给我退还，我用不用联通充值以后【坐席】余额退还我这边给您退不了先生【客户】放心你退不了，我马上就工信部投诉，你信不信，【坐席】余额我现在我没法直接给您退，如果您现在说您扫扫码查询，这个接收不到验证码，那这个问题我们可以去给您记录核实一下，请您等回复，【客户】把这个余额给我退了，把我这个话费余额给我退掉，【坐席】很抱歉，【客户】完了之后我用不用联通，【坐席】很抱歉，先生，您要求退余额，我现在没法直接给您退先生，【客户】那你等着吧，工信部联系你吧，行吧【坐席】您现在，【客户】我这么说可以吧【坐席】您说您现在您号码不用了，然后如果您要说不用联通号了，您想办销户，那自己通过联通这个手机APP或者，【客户】就这种爱好，还退，我上营业厅给他销户去【坐席】如果您说现在让？【客户】什么玩意，我从用这号我告诉你，没没没，没顺利过，明白吗【坐席】您现在如果您要说接收？【客户】收话费定套餐的业务，一个接着一个电话往外打，兑现不了服务承诺完了之后让退费百般推诿，这就是你联通是吗【坐席】先生，我刚才跟您解释了您，【客户】是不是有点太预存了都，【坐席】您也不用着急，您也别生气，您现在连号码的话【客户】大清早让你在外头冻一小时，你着急不？我问你着急吗？你急不急，我把你孩子扔外头冻一小时，你着急不着急，再把你妈弄外头，你试试，【坐席】您号码，现在您要说您查询不到这个接收不到形成的验证码【客户】调试投诉我跟你说啊，就是这话费你还不给我退了，我就投诉工信部，我找工信部说这是【坐席】我刚才跟您解释了，先生，如果您要说您不用联通号，您现在想退余额，那得需要您自己先去把号码销户以后？【客户】你联通不配，不配让我跑这一趟，明白吗，【坐席】您不用去营业厅也行，如果您不用的话，下载联通手机营业厅，通过联通手机营业厅APP里边去操作，因为我现在我确实没法直接给您退余额【客户】那就先这样吧，我找工信部反映这个问题吧，你这个服务一直不行联通，信号差不说，最关键的是都不行？【坐席】您好，您看还有其他业务要咨询吗【客户】等着呗，等工信部联系你们吧
总结：

[Assistant] ********，称此本机接收不到大数据的验证码，强烈要求我方给其退余额，自己又不去营业厅或手厅办理销户，就要求给其退还账户里的余额，已解释，用户强烈不认可，称自己会向工信部投诉。请核实后尽快与其联系。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这么回事，您慢点说，就是我用我这个联通的这个号，刚刚给您打电话的，联通这个号，给我一个朋友发信息，因为我是包月的，有那个可以包30条短消息的，我给他发短消息，他是个移动的号，我能发出去短消息，但是呢，他接不到我的消息，我已经发出去十多条了，它一条没有收到，这是怎么回事？我这边也发过去了，但是它接收不到它给100，那个八六也打电话了，给移动也打电话，在他那个网也是很畅通的情况下，它就是收不到我的信息，这是怎么回事？【坐席】我，我听到你说的了，嗯，那您这边显示发送成功了吗？【客户】您好？成功，因为每次就是我这个手机有一个那个小小红点，那叹号，那个每次都能过去，嗯，就是现现没有了，它就是按每次一样都都能每天都可以收到，但是今天它就收不到了，嗯，他开始我以为他弄黑名单了，其实也没弄，人家也没弄黑名单，但是它就收不到网，也很畅通，他查了他也没黑名单对，是咱们这的问题吗？【坐席】我这看了一下您这个手机号没有问题，您给别人发送能正常收到吗，【客户】嗯，给别人发他能收到，就这个人收不到？【坐席】那您让他看一下是它，它这个手机号有没有什么问题，【客户】唉，稍等一下，稍等一下，不是，嗯，我昨天用咱们联通的号给那个给给家里边一个人发信息，他一直没有收到这个信息，应该不是我，这应该是咱往这边的问题吧，是咱们这问题最后一条哪条消息也没有收到，我给家里边人发了一条昨天我忽然想起来，您提醒了我？【坐席】嗯，那这个的话就是说您现在这个手机号码是给所有的号码发送短信都收不到了是吗？【客户】应该是这么回事，您看看怎么办？【坐席】那您短信中心号码有更改过吗，【客户】没有从来我都不会弄那个，【坐席】嗯，那您这个问题的话，我这边给您记录一下，反馈到咱们这边相关的部门核实完以后给您回电话好吧，【客户】行，嗯，186这个号对能看到是吧？嗯？【坐席】看到联系电话也留这个号码是吧，【客户】行留这个吧，嗯，【坐席】嗯，可以的，那我这边就给您进行记录了，您注意保持电话畅通，【客户】好的唉？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码无法正常发送短信，我方经系统查询用户号码状态正常，信号正常，中心号码设置正常，用户强烈不认可，要求我方协助解决，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我查一下我这手机怎么又欠费了，【坐席】给您看一下，您稍等一下，这边显示一共欠的费用是54块两毛二，其中11月份的话欠了37块2毛2【客户】嗯一个月才才几块钱，怎么欠欠这么多呀，【坐席】12月27，给您看一下，稍等【客户】嗯，可能，【坐席】给您看一下，您那个11月份的费用，月租八元，办了一个流量包九块，打电话花了一块零5分，流量用超了30，一共花了48块零5分【客户】流量多，这流量【坐席】没开开过，【客户】那关着的【坐席】对流量确实超了，它那个里面办了一个流量包，流量包流量用完了，然后又超的，然后12月份的话月租八块，流量包九块，一共花了17流量，没有用超？【客户】流量是多是多少啊，【坐席】九块钱两个G然后八元套餐，每个月自带是200兆，也就说您加上这个流量包，一共每个月有两个G零两百兆，【客户】220.2个G呗，【坐席】对2.2个G嗯，【客户】那怎么还能超呢？压根就没有用网那网络关着呢，你看都几月份超了，【坐席】就是十这边查询到这个欠费，包括11月份12月份的11月份超了，12月份没有超11月份超了【客户】嗯，这个月呢，1月份的，【坐席】是欠费的状态，您这停机了用不了，还没有扣您的这个月费用的？【客户】等于是1月份没有超是吗，【坐席】嗯，对，【客户】1月份，但那你查一下到就是这个月份这个流量呢，【坐席】1月份流量还没用呢？【客户】还还还没开始用了是吗【坐席】对，因为那属于手机欠费停机了，用不了了现在？【客户】从1月份开始欠费，从1月1号开始欠费了吗【坐席】停机是从什么时候停的？是这个意思吗？您想问，【客户】对啊啊，【坐席】稍等一下，1月1号开始，然后欠费停机的状态开始停了，【客户】一一月1号，1月1号开始欠费的是吗，【坐席】嗯？开始停机的用不了的，欠的费用是嗯对【客户】然后欠费的，从1月份开始欠的是吗？不从那个就扣费，扣的是12月份还扣那个，【坐席】12月两个月【客户】两个月都扣了都都，【坐席】刚才这个信号卡了，没有听清，就是欠的费用是11月份，【客户】1月份2月份那个超出的费用，【坐席】10月份超了一个流量费用，剩下的8月份正常扣的月租没有，没有超【客户】你10月份扣了吗？超了吗，【坐席】的话都是正常扣的，给您看一下有没有超稍等一下没有超，【客户】那11月份怎么超了呢？问题是我这网天天关的呀，【坐席】那您可以在那个手机上下载一个中国联通手机APP，用您的号码登录手机营业厅查询上网详单，他之前都是正常用的，就这个月超了【客户】不是你把你把最近快的那个费用，然后给我退回来吧，因为这个网我是关着的，我从来没有说过这个，因为家里边？【坐席】那您相关的问题，我这边需要给您记录，反馈到后台处理，网络的部门给您做个申请，这边的话有结果给您回复，联系您来电手机号码吗，【客户】你就直接给我退回来就就可以了，因为老人手机他也给我，【坐席】我这边在线的话操作不了，这需要给您反馈到后台，也是给您申请这个费用，这边的话有个结果给您回复，帮您处理一下这个问题，【客户】不是你就直接给我办了不就完了吗？也不是大事，【坐席】话在线的话操作不了，我这边也能给您操作，就给您操作了【客户】那你给我办一下这事好吧，它那个，【坐席】您登记申请一下联系您哪个号码？联系您来电的号还是别的号，【客户】有别的号吧，【坐席】说一下号，【客户】185一九【坐席】185一九，四个七，【客户】777，三个7421？【坐席】三个7321，185193个7421是吧行，那您的这个费用我这边给您申请登记了，这边有了结果尽快给您回复，您联系电话保持畅通，嗯，好的还有其他帮您的吗，【客户】对？没有了，对了那个你你把这个我这个这个这个号号绑定到我另一个号上，就我刚才给你报这个号就做一个绑定，【坐席】绑不了啊，这个在线绑不了，人工在线办不了这个业务的，【客户】那不是可以把这个卡加到那个177421那个范围，它的副卡吗？一应该可以吧，【坐席】套餐符合办理副卡的话，得需要双方机主本人持身份证件，到现在联通自有营业厅才能交，【客户】我这两号都都都是我的，【坐席】那您可以自己机主本人持身份证件到北京联通自有营业厅加进去，这边人工在线绑不了副卡的业务的，【客户】到营业厅加是吗？嗯，噢【坐席】嗯，好的那，【客户】现在一个月扣了47是吧？【坐席】固定费用，八元加九块，一共17，【客户】好，嗯，好了好了，好，再见【坐席】嗯，那好感谢来电再见
总结：

[Assistant] 针对于202011月流量费用30元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想我想问一下，因为你们那个不是有积分换奖品吗？对吧，嗯，但是我换了一个产品，换了一个产品呢，现在有过去了将近半个月了，但是什么信息都没有，但是我一查看我的信息，说是圆通快递，但是我也没收到短信啊，到哪里去取啊？也没有收到怎么样是是是怎么样的，【坐席】就是也没有快递员给你打电话，【客户】也没有快递员达电话也没有任何信息都没有，但是我一查询我的兑换产品上面显示已经，嗯，联通只显示圆通订单号，什么都有，但任何人没有收到任何信息，也没有收到任何电话，家里面也没有任何人收到短信说收到收到快件？【坐席】嗯嗯，那您这边的话查询一下这个物流号码，有任何的，您能查一下信息吗【客户】也查到了它不体现【坐席】提示查无此件，嗯，是在12月份的时候的话呢，【客户】对，对12月27号，【坐席】看一下是在12月27号订的，【客户】嗯，27号对27号生效，【坐席】儿童电子详单，【客户】对儿童电动牙刷市场价是49块5毛钱？【坐席】那这样这边的话呢，我给您登记一下，让咱们工作人员给您核实一下吧，这个您能查询到订单的这个物流号码是什么呢，【客户】我查了查了，但是说他说没有没有没没接收，主客荐呢，【坐席】您可以跟我说一下，这边给您登记一下？【客户】嗯，说什么那个快件订单号吗，【坐席】嗯，对对，就物流单号说一下，【客户】你稍微等一下，我要发过去好吗？唉，你好，【坐席】嗯，您好，您说【客户】嗯，物流快递单是【坐席】2G是吗，【客户】IT？对5156，嗯，73900【坐席】********【客户】4870对显示联通，【坐席】1870，好的，这边呢，您的情况先给您登记一下，让咱们工作人员呢给您核实一下，给您联系吧【客户】嗯，嗯，好的好的好的，我赠送我我用会兑换产品的话，我是第一次，我报的是的一个一个一个一个现在去兑换的我先不用着急，您没有信号什么时候能能能能有结果呢，【坐席】登记？咱们工作人员会在48小时给您联系的，您注意接电话就可以了，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过积分兑换物品麦喆儿童电动牙刷到现在都没有收到，2020-12-27 22:18:57，订单编号********，用户查询物流任何信息也没有，物流单号：2T********，并且也没有人联系，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你能给我解决一下那个我这老信号差的问题吗？【坐席】哪个位置信号差呀【客户】嗯，***，然后呢【客户】对，嗯，就就是这块没有单元，我在底商，【坐席】2号楼底下，嗯，嗯，从什么时候开始的？大概是多长时间了？【客户】嗯，嗯，挺长时间了吧，几个月了，增值业务，【坐席】嗯是上网就4G的这个上网，【客户】我这5G今天是4G而且是四个格信号呢，今天两个号，【坐席】嗯，信号弱【客户】然后就【坐席】主要是影响的上网速度，还是打电话接接，【客户】上网速度？【坐席】上网速度慢是吧，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，感谢您向我们提供的信息，我们对您问题呢进行一个记录反馈，同时的话呢，也会持续优化这个周围的这个网络，建议您随时关注一下您的使用情况，我这边可以申请一下后台数据的一个优惠，【客户】你什么时候给我弄啊，能给我解决一下，【坐席】嗯，这个这个后台这边会尽快去做这个相应的网络维护的？【客户】你什么时候给我做一个网络优化呀【坐席】嗯，这个如果是手机卡的话，这边给您做一个后台数据刷新，您可以重启之后看一下，【客户】大概多久，【坐席】大概十分钟左右，您重启一下手机就行【客户】因为我现在是这样的，都是用的联通的卡，但我现在这个我的信号我经常是4G需要5G5G套4G的，我同事就没事【坐席】行那？【客户】是不是因为我这手机卡有毛病啊，还是怎么着啊，【坐席】如果您确定这个位置，其他的联通号码使用正常，您这个号码有出现这种不稳定的情况，那确实是卡的问题，不是这个信号问题，【客户】可是我已经换过卡了，前两天刚换的，【坐席】那我这边给您做一个数据网络的优化，您这边的话呢，重启重，【客户】因为我现在在对面的那个永泰东里也是信号特别差的，就是自己用5G根本用不了4G的飞机，【坐席】嗯，如果别人地方还可以，您就是在这一个位置，还是在其他的位置，也会有这种情况，【客户】就这两个位置，我在柳浪家园也***？【坐席】嗯，那这边给您做一个反馈，然后您这边随时关注一下好吗，【客户】行好嘞【坐席】嗯，好勒，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，嗯，我昨天刚在咱们这查了一下，就是他说我那个套餐，我我相当于退了一个套餐，然后我我相当于我那个合同是从，嗯，二零就是今年的八九月份才生效，嗯，就是我之前充的钱，账号是被就是冻，冻结是指那个意思，我想问问我现在如果就是想取消这个可以吗？【坐席】取消生效的订单是吗【客户】嗯，就是2021年，MM对，因为他说我好，这边帮我查了，就是说，嗯，这回这个套餐好像一下又订了三年的，这就订套餐吗？嗯，它说的应该是我的套餐，您看您是【坐席】对没有生效新套餐呀【客户】没有，您这个套餐都是【坐席】到2021年的9月30号到期，【客户】是是我，我那个我现在用的那个套餐应该是2021年的9月份到期，然后他说我去年8月份是8月份还是9月份充的那个钱是相当于是从2021年10月份才生效，【坐席】您存的钱，【客户】您是对我一年年存对，我去年应该是存了1300，【坐席】稍等我看一下，存了一个800+七百七百九十二是吧？【客户】嗯我应该又充了一个500，那700多是不是就是相当于预存话费送的那个？【坐席】就是说，对那个是每个月给您返33吗【客户】我我我，【坐席】192除以24对，一个月33是这个钱，【客户】嗯，我最早我我有点误解，我一开始以为我19年订的那个套餐是就有效期一年，但是他跟我说是两年，所以呢，我又续费了呢，就就相当于我又延了三年，【坐席】那我看到到2023年的？【客户】噢，三个月用了两年是吗，唉呀，现在很麻烦的一个事就是我充的一千多块钱，相当于是我现在用不了是吧，因为我看账户上余额显示冻结的是1800多，【坐席】对，冻结着呢，这得到那时候才能用，【客户】那如果我取消了这个套餐，我到日子了，我再去预存，应该也有这些东西行吗？所以我就想问，因为我现在又要我充了一千多，就我就觉得，嗯，因为还差半年的吗？不是半年八个月呢，相当于还有八个月，差不多九个月呢，所以我就觉得我要不要我先把那个，那个就是后续的那个能不能取消，然后那个钱返到我的账户上【坐席】嗯，您是什么时候交的钱又交了一个，【客户】去年8月【坐席】继这次第二次交那个，【客户】应该就是8月，去年8月份对对对好，相当于那个套餐的预缴金额，我就以为是我往账户上又充钱了，那那个合同快到期了，然后我就续个合同，然后再充钱就好了，我就以为正常使呢，后来那因为昨天我突然发现是负数了，然后我一查才知道说，我又续了涸泽而渔，那个合同存到那里去了，把钱唉，好运了？【坐席】意思要把这个取了对吧，【客户】对，我想把那个取消，然后把那钱返到我账户上，我充上不就不欠钱了吗？【坐席】那我这边帮您记录一下吧，到时候让工作人员跟您联系好吧【客户】相当，嗯，行就是能这么，【坐席】操作吗？不一定，我只能是给您记录反馈，由后台工作人员给您回复，以它们回复结果为准好吧，【客户】可以可以好的好的，麻烦您了啊【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称在2020-08-27 办理了宽带续约，但是续的是2021年10月的业务，当时预存了1千，现在是冻结状态，用户现在要求取消续约，把预存1000元转成现在的话费余额，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，那个，我想问一下我那个话费我看到【坐席】扣的，嗯，扣的不对【客户】不对，对啊，你给我发短信，我看86【坐席】86上个月的是吗？12月份的对吧，【客户】对啊，【坐席】您看一下日期，您看一下日期先生，我这边让他帮咱查一下，【客户】我看一下啊，稍等，【坐席】嗯，行，86，嗯，【客户】嗯，你那边查不到吗，【坐席】就是？嗯能查到咱们这个是12月份12月到12月底的86块钱的费用，【客户】所以本本期消费86，我就是想问问我怎么能消费86，我什么都没干，【坐席】咱们这是腾讯大王卡，【客户】它不但消费88，消费不了86，还应该是70多，应该是你，你给我查查，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，基本套餐费19元的腾讯系列，定向免流，非腾讯是日租宝，但是19+1个账户亲情卡六块，这是固定收取的，我看一下咱有没有叠加，咱叠加了一个流量包，49元，20个G的流量包，也就是说19+6，然后加49，这是固定收取的，【客户】对这是不还还还有什么事？你你你你先告诉我，【坐席】我看一下啊，有一个承诺滴下，我看稍等【客户】嗯，你说，【坐席】咱们开通了一个承诺，中信80元送给16个G的流量【客户】嗯是我就是80元，也就是说保底80啊，我本来消费缴纳了那么多，我别的什么都没干，它应该最多就扣我80那个86啥意思？是不是我充话费，【坐席】80多扣我不是这样的先生，这80是咱这某某人，嗯，主卡腾讯大王卡就是收咱80，还有六块钱的亲情卡的，这个费用一共是86块钱【客户】瞎胡闹嘛他说，【坐席】这亲情卡的这六块不包含，【客户】他上上次跟我说，就是说你你你这个就是说你，你这已经消费七十七十，上个月我我消费多少，七十七十多吧，是70多好像是，他说你一共加一块，就你，你一共就70多了，你你够80，他让我办这个业务嘛，它就说你，你说加一块，主要这个卡消费80就就就可以了，怎么回事呢？那你现在又加亲情卡那那那我这某某人卡亲情卡不是不在这个消费内吗？不不是糊弄人吗，【坐席】嗯？那您看是这样的，对于这个情况，我这边呢，可以帮您记录，向上反映一下，当时咱办理的时候，工作人员没有告知咱们这亲情卡的，这六块钱是单收的，是不包含在这80元里边呢，【客户】敢确定没说，所以说你们那个就是就是糊弄人吗充值【坐席】嗯享下午茶还是【客户】有没有这样的就说【坐席】一定消费【客户】70多了，你看【坐席】语音，你已经消费那么林，【客户】80也不远了，然后说就是办个80的，你就很合算，那我一听我这某某人卡他说的已经消费这么多，对不对我那个那是肯定要我，我想肯定也在这个卡之内啊，【坐席】嗯，想想唉，好的先生，非常抱歉，是这边呢，没有给咱解释清楚，非常抱歉，对于咱们这个情况呢，我这边呢，会做记录向上反映，【客户】我说这个六块钱你扣绝对不合理，你这个月必须得扣我，要不就是后边再再就说我好的，那后边再说，我都给您就这样说，因为这问题不在我好吧，【坐席】想想唉，好的好的先生，我这边呢，帮您记录向上反映上去，您保持电话畅通，后台呢，会有工作人员跟咱联系咱们的，对这个情费用问题，【客户】那那行那然后那那可以，因为我不是说钱多钱少留你办，【坐席】嗯，对对明白先生的意思就是说对对是的，我明白您的意思，不在乎这个钱多钱少的情况，就是说这个事情没有给咱解释清楚，对于这个疑问，【客户】嗯，好的，肯定没有好话费也是肯定没有吗？意思就是说肯定只要是在你，你查录音嘛，我输错了，也也也没个查查查路营业厅当时录音我现在能查到，【坐席】幺行，【客户】没有就是我的意思就是我一个合合理，那处理就行，【坐席】好的好的，【客户】我也不知道，【坐席】可以，嗯，好的先生，您保持电话畅通就行，【客户】嗯好好嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询202012月话费情况，我方经系统查询12月消费86元，向用户解释，用户不认可，称当时办理承诺通信费80元档得16GB流量与权益明确告知每月收80元，我方查询为80元费用加亲情卡6元，用户不认可，要求退还多收的6元，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下我这个手机信号为什么那么差呀？【坐席】我帮您看一下信号问题是吗，【客户】嗯，对信号问题，手机那信号有的时候只有一格两格，而且那个网页都带不动【坐席】嗯，我帮您看一下，就是说是手机上面的那个格子是不正常的，您看您，【客户】对对，【坐席】是来回走动一下，换个房间说走动一下他的，【客户】我是我，我试过了，只要只要我出了我这个地方就没事，然后我一回来就不行了【坐席】就说明是您那个地址的问题，应该是因为，【客户】是的呀，【坐席】说明是正常的，【客户】对，因为昨天我出去在外地是没问题的？【坐席】嗯，您现在是在北京吗，那您说一下那个北京的地址，【客户】对，嗯，石景山水屯？【坐席】石景山水屯是吗，嗯，喝水的水屯就是，【客户】对就村庄那个村？【坐席】嗯，好的，然后比如说有几单元或者说是哪个几号有吗，【客户】嗯，没有？【坐席】就是水屯是吗，因为如果说是您提供的越具体的话，我这边查的一些详细，因为具体的门牌号的话，我们这边查的话能看到大概的这个，【客户】对一，【坐席】如果说提供的比较这个，【客户】因为我这边它定位不了，我也不知道这个地方叫什么名字啊？【坐席】行，那我这边先给您看一下，您稍等一下好吗，稍等一下，嗯，我帮您看了一下，就是说您，嗯，反馈的这个问题的话，我这边已经帮您做记录了，然后我们公司的话会持续优化您那个地区的这个网络，然后您大概过个1到2天之后，您再看一下，看这个网络，我这边登记之后有没有稍微的恢复，【客户】好，行行行，因为上个月都好好的，不知道这个月突然间怎么回事，【坐席】对，有可能是这***的这个问题，我这边的话已经帮您登记了，然后这个联系电话留您来电手机号码，如果说已经帮您记录反馈，有什么问题的话，也会再随时跟您联系的，嗯，然后您再随时关注一下这个，就是说这个，嗯，给您这个反馈的这个问题就可以了，【客户】行行好【坐席】嗯，有什么需要的话您随时来电，嗯，好谢谢，唉，不客气，请稍后对服务评价中有一个十分感谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，我今天好像接不到短信是什么原因，【坐席】噢，您是所有短信都收不到吗？还是个别短信收不到，【客户】就是什么银行发送的验证码，工行的都收不到？【坐席】那那个工行或者说那个银行的号码您知道吗，然后发送时间，【客户】95588，今天早早上就九九点之前就是交这个时间段的，【坐席】那这边的话，帮您把这个情况给您做一个上报，然后那个会有专业部门处理，建议您稍后再次尝试，这个确实非常抱歉女士，【客户】嗯，其他的我看一下，就你们刚才说发的那个信息也没有收到【坐席】嗯，那我这边给您上报一下，然后专业部门会统一进行处理，已经给您提交了，【客户】是噢好的，【坐席】嗯这个确实非常抱歉，建议您稍后再试？【客户】那很抱歉，没有其他的了，他这个欠费不影响收短信是吧【坐席】嗯，不影响，【客户】噢，好的【坐席】那给您添麻烦了，那感谢来电【客户】电，请您稍后评价，谢谢您，我就是想
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95588以及时间8点左右，客户要求尽快处理这个问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，我想问一下那个咱们手机APP上不是有个，嗯，5G的那个1697折的那个套餐吗，嗯，手机APP上是有这个？【坐席】169，它那个套餐的合约显示的什么呢？有显示吗【客户】嗯，你是说129129，嗯，【坐席】129，它上面有提示是什么样的一个合约嘛，【客户】就是好，上上并且，【坐席】嗯，然后还有吗，【客户】嗯，然后是一年的那个吧【坐席】有没有那个【客户】你们这？【坐席】手机啊，这些的呢？【客户】嗯，你们现在有这种那个吗，【坐席】因为您现在是有那种折扣的合约，但那种折扣的合约的话，它是一种那种金额够机的那种的，就是137的一个活，您办理相应的这个套餐，签约正常，在网的一个合约给您打一个七折优惠，然后但是它那个套餐的话是带有手机的，那这样算下手机的话，那每个月加起来费用也是要高一点了【客户】嗯，不是手机啊就是，【坐席】您要是说单纯单纯129打一折，这种的话，暂时我没有搜索到，所以说才会问一下您那个合约具体是什么样的情况的，【客户】现我现在手机上看到那个，嗯，现在只看到199的打七折的之前噢，之前是有看到那个其他的呀，嗯，有啊，现在还是有啊，它是预存390，【坐席】嗯，嗯，好的，【客户】就是畅享冰激凌五际套餐？【坐席】我上小1.5G套餐，预存390两天是北京联通的是吗，【客户】他没说北京联通好像是全国都能用吧，【坐席】我看到那个验证码？【客户】这个你们都不清楚吗，【坐席】因为我这边暂时没有搜索，到时候才会问一下您这个情况的，【客户】就手机APP商城里面啊，七折合约它就叫七个合约，5G畅享冰激凌，七折合约就叫这个名字，【坐席】30块钱是没错，最后问题就是噢，还是没有搜索到，因为之前的话很早之前倒是有一个折扣的一个合约，但那个合约已经，【客户】那你们现在有什么的呀？我上次上次好像答过这个客服电话，他说他有八折的呀【坐席】咱们倒是有一些其他的一些支付合约，包括像那种，嗯，流量王的那种折扣合约，【客户】流量王不是5G吧，【坐席】不是5G的，但是它可以选择办理一个5G升级包，这样原本套餐也可以跟着享受5G？【客户】那我上个月刚问的，他有一个八折的，就是这个129的八折的，现在没有了吗【坐席】12989，嗯，那这样，如果您要是嗯，您说，【客户】客服说可以帮我办的呀，【坐席】嗯，那这样，如果您要是说有这个需求的话，我可以先给您报到后台，看一下能不能帮您核实一下这个情况，然后打电话和您联系，您这边注意接听一下电话的好吧，【客户】噢行【坐席】嗯，那还有什么可以帮您【客户】没有了
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机营业厅查询到有一个预存390打7折优惠的合约129的5G冰激凌套餐的，称要求我方为其核实合约具体情况，称核实自己是否可以参加，请核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，因为我上次打电话取消这个什么抵消，这叫什么？又给我发来信息说本期消费110，然后固月固定费是106，还有增值业务费是五块，这啥意思这个？【坐席】噢，是您来电这个号码上的吗，【客户】对的呀，【坐席】稍等我查一下，您是什么时候进行取消的，【客户】嗯？嗯是几月份来着我忘了是去年，应该是去年是几月份来着，我他说给关了，已经取消了，它怎么还？这，这是几天前给我发来的信息，又给我发一条这个信息，什么增值业务费是五块，【坐席】您这个增值业务费是您的联通秘书，联通秘书的话，就是您在漏接电话的时候，给您相应的短信提示的，【客户】那我上次已经取消了呀，上次已经关了呀【坐席】您是什么时候给我们打电话进来取消，【客户】是几月份来着，我忘了应该是，噢，这会是12月1月1月份，11月份还是10月份来的，反正我就取消了，已经取消了，他给我发短信来的，然后他说已取消，然后这个短信我是前天大前天交，我也没打，我说今天有时间打一个吧，我说已经取消了，怎么还会给我发的信息，增值业务费五块那？【坐席】那我这边现在的话就给您取消，您有修改后的服务密码吗，【客户】密码是多少？没改过密码，【坐席】麻烦您提供一下机主姓名，【客户】嗯，陈耳东，【坐席】身份证号的话帮您转接一下语音，麻烦您输入一下好吧，【客户】行好勒，【坐席】唉，行，我转接了【客户】嗯我们，【坐席】验证通过了，麻烦您提供一下身份证件地址【客户】身份证地址山东，山东东平具体的地址吗，【坐席】对？对，【客户】嗯，州城街道办事处什么村？某某人村，【坐席】唉，对，那我们这边的话现在就给您取消了，我现在给您取消，也是下个月生效的，下个月没有了，【客户】噢，对不是我就问我，就我挺纳闷的，因为我上次已经取消了呀，怎么这次它又有这个业务了，增值业务了呀，【坐席】我看您没有取消，我看您一直没有取消的记录，【客户】我怎么可能上次绝对是取消的，是一个南非金，是一个男的那个业务员，然后打的人工服务接的嘛？【坐席】是什么时候给我们打的电话，【客户】唉，我具体我真的不太清楚，反正我确实已经取消了，【坐席】我看一下，【客户】因为它这种短信我看完我就删除了，我也不留着，因为信息比较多，请在那什么空间的，然后都给删了，你，你看是11月份还是10月份几月份学对有这个取消这这项业务【坐席】可能是没有给您取消，先生可能当时业务员，【客户】我发记了，当时已经给我发信息了，他说你这什么已经已取消，已经给我发过信息了，【坐席】嗯，如果说您这边对费用有疑义的话，我这边给您做一个记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，【客户】行好的？【坐席】唉，行好嘞，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了给我取消就可以了啊【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********有联通秘书5元的增值业务，用户称从来没有办理过此业务，我方查询到是在2018-04-01 开通的此业务，我某某人常解释，用户强烈不认可，坚持自己没有开通过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我昨天才那个叫啥反应的，我这个手机接不到电话，它自动默认那个那个那个叫啥漏接模式，怎么今天又出现这种情况呀【坐席】嗯？稍等一下现在【客户】嗯我？【坐席】请问是您现在用的这个号码吗，【客户】对说打不通就打不通中可以【坐席】目前呢，通过我这边登记给您查了一下您的这个号码的状态呢，在我们这边登记显示正常没问题的，您是在多个位置都这样，还是在固定的一个位置这样，【客户】固定一个位置，【坐席】如果是固定一个位置的话，那就您请您把地址告诉给我，我这给您查询一下信号问题？【客户】嗯，就我现在所在地址是吗，【坐席】对您是说在固定一个地址信号不好吗？那您就把您所在的位置告诉给我，我给您查一下，【客户】我没出去，在那个，噢噢噢，北京市顺义区，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，南彩镇前锋博村【坐席】什么镇【客户】篮彩振，【坐席】南材镇，然后呢【客户】前锋博村，【坐席】钱风波前锋博村，然后呢？多少号呀？噢什么，【客户】听不见了是吗【坐席】你好？噢，听的不是特别清楚，【客户】噢，那个寅街六巷六啊【坐席】稍等一下一期【客户】积分本来，【坐席】六项6号是一直都是这样，还是之前能用，现在不能用呢，【客户】听不见吗？我，【坐席】你好说一直都是这样，还是之前的【客户】我说最近就这两天【坐席】手机的格式【客户】一直都这样，满格，【坐席】好勒，稍等，您好，抱歉让您久等了，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况，对，我们已经把信号的问题帮您反馈到处理部门了，我们也会抓紧尽快解决这边的问题，建议您这块关注一下使用，【客户】嗯老公的电话呀【坐席】我明白，针对于这个情况，确实给您造成不便了，我们会抓紧上报公司，尽快改善的，也建议您尽快关注一下，您好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，刚才你们移动查了，【坐席】嗯，这个没有，您看遇到什么问题，您跟我这边说一下【客户】那网速能不能停机呀？咋出降速了4G不能用啊？【坐席】您，来电的这个号码是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，稍等一下，您现在所在位置信号正常吗，【客户】信号正常，【坐席】嗯，我看这个号码目前没有这个辛福的，我这稍后通过后台帮您把这号码数据给您刷新一下，【客户】你别通不通过后台，我这现在这一片都这样，你们那移动打你们这联通咋的不能用啊？【坐席】您说的是在您那个地址有这种情况是吗，【客户】在哪都一样？【坐席】就多个位置都这样是吗，嗯，手机也是4G的是吧，【客户】对，手机5G的？【坐席】我记得就放这一某某人卡是吗【客户】嗯，两兆还有个移动的？【坐席】好的，您把联通的上网卡槽一了吗【客户】好了好好，再见，【坐席】噢，那我现在给您刷新一下数据网络之后3到5分钟左右，您重启一下手机，【客户】不是你刷不刷新的问题呢，你现在这是怎么的？你们这4G是不是限速了，【坐席】没有给您赠送，那我这边也可以？【客户】你不是说给不给我降速，是不是整体就全降速了，不用不用5G就不行是吗，那我现在上了视频，我看一个两分钟的小视频，我他妈刷吧，两点我看完了？【坐席】没有，嗯，您重启手机试过了是吗，【客户】试过，【坐席】嗯，您换到别的手机上能测试一下，【客户】不用放别的手机，现在这一片，我这所有人的手机都这样，中午根本用不了，【坐席】那我给您上报上去，这个问题您等待一下回复，【客户】唉，你看一下我之前给你们打的电话，我上报过，我给你们打过电话，你们压根就管是吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】是不是打这种断了就不行了呗，就你们一家独大呗，【坐席】这个您别着急，我这边帮您上报没有？不管我这边反馈后台会有专人给您回复处理？【客户】断线呀，能能处理了吗？【坐席】帮我查一下上网流量，好的好的，提示您来电的号码吗，嗯，还有其他需要帮助的吗，【客户】对？没有了【坐席】谢谢来电，再见，嗯，嗯再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就我现在这个本本机号码啊，嗯，有信号，然后也有那个网络，嗯，有显示这个4G吗？但是我上网就上不去，这问题持续了两天了，【坐席】它是在固定的这个位置吗？比如说咱就在这就上不去网，换这个位置就没问题，【客户】嗯，不是就是说我不知道，就这两天突然间，嗯，就用我自己的手机，只要不连无线布帘什么的，它就上不去？【坐席】手机号码，来电这个手机号码我给咱看了一下，功能确实没问题，正常开着的，咱又换到其他手机上也试过了是吧？【客户】嗯，别的手机我倒没试，但是现在就是我这个手机就不行，不是您现在方便接听吗，【坐席】嗯，建议咱们可以，如果方便的话更换一个手机试一下，【客户】我这就是说重启了，开机了，什么都试了都不行，【坐席】您看这样行吗？先生，我这边帮您把问题呢，给您登记上报一下，如果咱们方便的话，咱们把把这个手机号码带出来，放到其他手机上试一下行吗，【客户】嗯？嗯，我也我也重新找个手机再试一下您，那您看看后台能不能把我数据给我刷新一下或者什么的，看一下好吧，【坐席】嗯，好的，那您保持号码畅通，工作人员和您联系好吧，【客户】唉，好勒【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我这个，嗯，你好，我这个月套餐是超了吗？套餐流量那你给我看一下，【坐席】流量超了分钟数也超了？【客户】嗯，就流量超出它下发的是20块零两毛五是吗？是这意思吗【坐席】超出的是23块2毛2的也已经【客户】帮助，嗯，三块两毛二了，对，然后，然后那个我能申请退吗？看一下，对，因为我看视频来着【坐席】稍等一下，【客户】150，嗯，查话费，原价148兆，对对对，【坐席】烦您对这个费用不认可的话，可以为您记录，到时由后台工作人员与您联系，为您处理？【客户】嗯，嗯，这边能记录一下就说可以退是吗，【坐席】这个具体后台工作人员为准？【客户】噢，它是你现在能说就是它是怎么退吗【坐席】就是具体能否退它，这个以后在工作员为准，【客户】行，嗯，嗯，现在你那个给报上去了对吗，喂，嗯，【坐席】就是您的这个对费用不认可的话，我可以为您记录，具体后台如何处理以后的工作人员为准，【客户】噢，因为我也不是说老是那个超，就是这这次也就是您就是说，因为有工作需要嘛，老是看那个视频，所以说那个超了，嗯，您帮忙，你帮忙给说一下吧，【坐席】稍等我给您记录？【客户】嗯，嗯，嗯，月最低消费，嗯，其他问题吗？【坐席】联系电话留您当前的这个号码可以吗，【客户】嗯，就是这个线就是现在我打电话的这个号，【坐席】好的，已经为您记录了，保持电话畅通，会尽快与您联系的，【客户】嗯，行，谢谢，【坐席】先不打扰您了【客户】嗯，再见，好的
总结：

[Assistant] ***，客户来电表示对202101产生了23.22的手机上网流量费，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，表示自己并未使用，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好那个，我这一镇这一周了，我不知道我的网速为什么这么慢？【坐席】唉，先生，请您请问您是在一个地方这样还是在所有地方都有这种情况呢？【客户】嗯，都有点都都不像以前那么流畅啊。以前没有这种情况。您那个是能调掉吗？还是怎么着啊，【坐席】嗯，稍等，我这边正在帮您查询手机号的。一个情况，就是在所有地方的话，它是上网慢，但是手机信号是正常的。【客户】对对对对就正常，就是上网慢，不知道为什么。【坐席】嗯，这边通过后台帮您。【客户】嗯。您说。【坐席】对，就是这边通过后台帮您查询了一下，显示您手机。现在使用的这个。流量的话是没有限速的，而且上网功能状态都是没有问题的。【客户】对啊，我原先就从来没接到这个问题，都挺。都挺好的，就这几就这一礼拜我就发现就能到1K几K。您帮我看看吧，好吧，您注意看。有没有方法能给我看看，我这两天我也试试。【坐席】嗯，针对您所说这个情况的话，我这边尽快帮您反馈一下。请问来电这个手机号可以作为您的联系电话吗？后续会有工作人员给您回电。【客户】嗯，********。【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，这边尽快帮您反馈一下。【客户】好的谢谢好。【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上网慢，手机信号正常，在所有位置都有这种情况， 我方经系统查询手机上网功能状态正常，用户关机重启无效，现要求我方查询具体原因，烦请处理谢谢【T重要】。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦你我我这个手机号，嗯，就是嗯，昨天还是前天吧，又给你们，我是去年的那个电话费老多，我没打，就是老那么多，一直就说让我等着联系，结果昨天我又答前天是昨天又答他说催促加急，对到现在也没来？【坐席】您是说您之前反馈的这个问题，后台没跟您联系呢是吗，【客户】嗯，对，对，他来过一次吧，我我可能没接着，没接着电话，我还留了个座机号？【坐席】唉，行，那这边的话再给您反馈一下，您再留一个您可以接到的联系电话，您看可以吗，【客户】对对对，我再留一个座机吧，我这个手机可能接的时候有问题还是怎么着呢？老接不到，所以你给我我留，我留一个座机，********？【坐席】嗯，六，嗯，不好意思，********对吗，【客户】嗯，我昨天也留这个电话了，他始终没给我打这个电话？【坐席】行，那我这边的话这边给您显示给您打电话的话，它是显示您这边没有接到，我这边再给您备注一下，然后您注意接听，您看可以吗，【客户】唉，对对对，就这意思嗯，【坐席】好的密码的，【客户】加急一下，加急一下好吧？【坐席】唉，好的给您催一下，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 之前已有工单TS********，客户再次来电表示针对去年一年的通话费用不认可要求再次反馈并要求电话回复，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，问一下我这号，这信号老是不好，数据网老是那个太慢呀，刚刚到3月份，干什么特慢？不是一一直在转圈是是怎怎么回事啊【坐席】嗯？有关注过是在固定的一个位置不行，还是说移动的其他位置也不行吗？【客户】好多地方都不行，尤其是在地铁里面就更不行？【坐席】好，请问还有朋友或其他人使用联通号码吗？他们的号码是否也这样呢，【客户】都这样，你们那不是有两两条线路吗？那个换一条看看，【坐席】两条线？【客户】你们联通的不是有两条线路吗，【坐席】嗯，您这样，您要是说现在咱们指的是咱们那个信号不行的话，您要不先把您现在所在的位置，您先跟我说一下，我不行先帮您把这个信号情况先给您做一个报备的，【客户】就是朝阳区这一片【坐席】嗯，有具体一点的吗？最好具体到门牌号的【客户】身份证号，【坐席】详细一点的为准，【客户】参加中心三楼，【坐席】嗯什么3号楼，【客户】潘家园东里3号楼，劲松那边？【坐席】潘家园东里3号楼是吗，【客户】对对对，那问题是我在哪都不行啊？【坐席】好吗，【客户】三桥这边也不行啊？【坐席】那那您看后面稍微具体一点的位置，方便再提供一下吗，【客户】就潘家园3号楼参加葬礼上了，【坐席】嗯，就是说如果方便的话，最好详细到门牌号的，我这边好给您登记一下【客户】参加东里3号楼四门两？【坐席】390号是吧，【客户】嗯四门四单元9号不是这个，我看在在地面上有时候信号格一格，有的时候信号满满信号的时候这个也没有速度啊，【坐席】我明白您的意思，因为现在不是信号不好吗？咱们目前先给您做一个登记，然后登记完之后，您到时候再看一下是否有这个得到相应的一个改善的，您先稍等一下，我先帮您把这个热线给您登记，【客户】对嗯，【坐席】嗯，行，那也是非常感谢您的一些信息，我这边刚刚帮您把这个位置已经帮您记录反馈了，到时候咱们公司那边也会持续优化这个网络，您可以留一下咱们这个以后的一个使用情况的好吧，【客户】嗯，这个多长时间能解决【坐席】嗯，这个，您还得需要耐心等待，因为咱们登记完之后，到时候有工作那边来进行优化这个网络情况的【客户】行，因为它这不管是欠不欠速，网速这么慢，你刚到3月份的时候，反正看快手都看不了，就是一直转圈，有时候，【坐席】我明白您的意思，因为我看了一下您的流量，确实也没有达到限制的标准，就说咱们这边，所以说才会说要给您做一个报备吗？到时候您可以保持关注一下使用情况的，【客户】嗯，行行行好？【坐席】还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见，十分满意
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，就是你帮我查一下我最近。这话费没达电话怎么扣的那么厉害啊，【坐席】本机号码是吗？好的，您稍等，我看一下。这个月流量超了，先生，您这套餐是39的，一百分钟通话，六八个G的流量，八个G流量超出之后是另外计费的，五块钱一个G，您这个月流量超了八个G。584是收了您40块钱流量费。通话，这个一百分钟没有超一百分钟，还剩了25分钟，流量超了，超了八个G先生【客户】对，那个流量超出了你，你们没有提示吗？【坐席】有短信提示您看一下您的短信记录。【客户】我这没有我，我看了短信进来，所以没有那个提醒，我才给你们答电话的。【坐席】给您看一下，您稍等。【客户】你就一个，昨天22:11发了一个。已使用7.28。二。个G的流量。其他的。【坐席】套外流量提醒7点儿八二际超收费40元，在之前有的是17号那个17号23:12您的。流量套外流量已使用3.3G，收费20元。还有再往前查的话，这个也有梅梅您充，这用完那最近一次用完的时候是不是给您发的，再往前也有。这个流量，这个用尽提醒是1月9号19:43给您发的，您套餐内的国内流量已用尽。流量预警，还有这个没没有超之前1月8号22:12您的流量，您剩余六个多G，剩余1.5个G都有提示，先生您看往前翻一下这个。流量提醒记录都有。从这个快用完之前有这个流量预警，用完之后有这个用尽提醒，它每超出一部分会有这个流流量，每超出一个阶段的一个提醒。之前有个。【客户】我的那个流量包。那我那个流量包流量包要使用完了，只有一个G的时候或者是什么时候没人提醒吗？【坐席】有啊，您这个剩一个，一个多G的时候有提醒，用尽的时候也有提醒您看一下记录。昨天的话，您这个超的话用一个用，这是1月9号给您发，您往前翻那个短信记录，1月9号19:43，您在它那个流量已经用尽了。不是那肯定不是昨天昨天就24号了。昨天已经超了多了，再往前还有17号也给您发提示了。12号的时候也有提示。用尽的提示是那个1月9号晚上19:43给您发，您的套餐内的流量已经用尽了，9号的时候就已经用尽了，那就给您发短信提示，在9号用尽之前。8号的时候22点也给您发这个流量预警，比如快用尽了也有提示。都有的先生。你往前翻一下您的短信记录。您往前翻一下。【客户】我这就昨天，昨天有一个其他的短信没有了。昨天有一个。【坐席】那如果您这个删除了，肯定找不到了，之前有过这种情况吧，流量费超出的问题。【客户】就是有超出，但是嗯，有提醒的，但是我这这个月啊，你们都感觉都没有提醒过，是的，然后提醒了我就会查查流量，加油包嘛，然后。好几次都没有就用完了，然后扣费了，它刚才告诉我。【坐席】嗯，对我这边确实查到有记录的，如果您确实之前没有出现这种情况，我这边可以处于服务角度，给您把这次流量费超出了问题，申请做一个减免掉，我这个您不是超了40元吗？给您做一个减免，就是五个工作日之内给您把超出的流量费做一个退费。有五个工作日到账，另外需要提醒您，这个流量费比较条件的话，只能做一次的，您留意以后的使用情况，我可以给您发个提醒的，这个设置方式可以设置成这个。按周提醒，或者按天提醒都行，然后您可以根据您的需要设置一下，另外的话这个。嗯。退了，这部分费用就是40元的，这个退费是不能开具发票的，而且只能做一次，再超出的话就调整不了了，现在到离月底还有这个，加上今天一共有七天的时间，需要再给您加流量包吗？因为您这个超的话比较贵，十块钱，五块钱一个G的流量包，有29元，十个G的二十九十个G，49，20个G都可以办理。【客户】嗯。那我现在。办理多少啊？29号再见。【坐席】十个G，十个G，如果您每月都订的话，当月用不完还可以转次月，也不会浪费的。如果用的再多的话，有个四十九二十个G的也可以办理。【客户】嗯。29就是这个月，那我下个月不要了。【坐席】嗯。不用的话需要月底时候退掉了，退掉之后剩余的流量用不完就不往后转了，用到本月月底也可以只用一个月。【客户】噢，那算了吧，我待会再选那个微信里面买那个流量包吧，那你就说那那个40块钱能够退回来是吧？【坐席】对五个工作日就到您账上了，您那边会收到。短信提示的。【客户】行行行。我之前都没这种情况，我说看这这流量超出的太厉害了。【坐席】行，确实给您造成不便了，您也是咱们联通老用户了，所以我这边出于服务角度给您申请这个，减免这40块钱的流量费。在您留意以后的情况，我给您发了一个按天提醒的这个设置方式，您可以回复这个短信，设置一个按天提醒流量，这样的话您就及时的一个提醒，好吧？【客户】好好好。【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗？【客户】嗯？【坐席】不客气，感谢您来电，谢谢您，嗯，再见。
总结：

[Assistant] 用户对2021年月份流量费超出40元有疑义，我方按上网日志解释不认可，称短信提醒不及时，我方按快速处理流程向用户核减费用40元，并告知用户一次性处理，不可开具发票，5个工作日到账，用户认可，请处理谢谢【仅调账】。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我这手机最近特别卡，嗯，老是没有网，然后我这个不是订的，是100G的套餐吗？然后这个她这个也没有用超，怎么会这么卡呢？【坐席】稍等一下，是您本机的是吗，稍等，【客户】对，因为一百个G我也没用到呀【坐席】特别卡，【客户】对基本上就是，比如说看个东西呀，看什么都卡的都不带动着，我要看个电视剧，那就更不行了？【坐席】稍等，嗯，您是从什么时候开始卡的呢，【客户】我感觉之前就有，只不过现在最严更严重了，因为我之前给你们打过电话，嗯，反馈过去了，【坐席】嗯，嗯，这边的话呢，因为您是5G的套餐，就是您现在因为您这个套餐是打量限速的，40G提供4G网速超超出后呢到是降低到3G网速，【客户】这边呢，已经发到您，【坐席】您已经超出了，【客户】我没超出的时候，他也特别卡呀？【坐席】信号好吗，【客户】信号也就那样吧，一般吧，答电话是没有什么问题？【坐席】信号弱，然后上网不好，上网经常掉线是吗，【客户】嗯，反正就是网不好，因为这个问题我反映过已不止一次了，你们也没有就老说后台给刷新什么给给干嘛的呀，反正就这么说？【坐席】您尝试过这个手机重启吗，【客户】尝试过呀，【坐席】就是把这个手机号卡放到另一个手机上试一下，【客户】那我倒没有，我也没那么多手机显示啊？【坐席】那这边的话呢，建议您就是把这个手机号卡放到另一个手机上试一下，然后呢，这边再帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】那你这你这也解决不了什么问题，你意思我再买个新手机呗【坐席】不是就是您可以就是【客户】家里，我找到别人手机上面对，【坐席】一下，把您的这个手机号码放到他手机上试一下，如果这个手机还是卡的话呢，嗯，这个就应该就是卡的问题？【客户】手机卡的问题是吗，【坐席】如果说就是您把这个手机号卡放到另一个手机上试了一下还是就是还是网速不好的话，就是您这个手机号卡的问题，【客户】那如果是这个问题的话，怎么去处理啊？去营业厅换去啊，【坐席】嗯，换卡的话呢，您可以就是选择换卡，也是可以选择不换卡的，您选的号换卡的话呢，就是机主持本人的身份证原件到营业厅联通的线下自有营业厅换一下号卡，然后呢，这边也是给您记录反馈一下，您看可以吗？嗯，联系【客户】因为这个问题我感觉？【坐席】好吗，【客户】对，因为这问题不止一次了，从月初就有好几个月了，都，你可以网上查询一下，我这个问题，不止反应过一次，老是没有网【坐席】这边给您记录反馈一下，然后后台工作人员查询一下，然后联系电话，留您来电的这个号码，嗯稍等，稍后这边给您反馈一下，您看还有其他问题帮助您吗，【客户】对？没有什么问题，这个问题我希望真正的确实得给我处理一下，因为这个问题，我因为一个月我花200多块钱，我就使这个网天天卡那个什么是这样的话就没有必要呀，你没给我也解决不了什么问题【坐席】嗯，这边的话呢，就是后台工作人员会查明就是，【客户】因为因为你们每一次都是这么说，不止一次，这么说了，又让我或就是让我关机吧，又让我刷新吧，因为这一会又拿的，但是有没有解决问题啊，【坐席】嗯，这边的话呢，因为这边您就是前台，因为前台就是这边也是给您解决不了的，就只能给您记录反馈，然后呢，工作人员呢，会查明，就是您为什么就是这个手机号卡有信号断，而且这个上网速度还特别慢，【客户】你们反应解决不了，我给你们打电话你们也只是记录，你们反映不反映我也不知道，但是呢就是这个问题始终没有给我解决，【坐席】嗯，这边的话会尽快给您，给您反映，然后尽快给您催一下【客户】那多长时间给我反映【坐席】就是稍后就给您反馈，然后工作人员呢，会在48小时之内联系您，【客户】这边行，那我希望这次确实有效的帮帮我把这问题解决了，因为我真的觉得很烦，知道吧，老是因为这个问题，【坐席】然后呢，这边也是建议您，然后再把这个手机号卡放到另一个手机上，排除一下，因为就是先排除一下，到底是手机的问题还是号卡的问题，【客户】嗯，我觉得应该是你们这个信号的问题吧，反正我觉得有问题呢，【坐席】就嗯，信号的问题呢，就是这个师傅给您查看一下了，具体是不是信号的问题，嗯嗯，那这个的话，【客户】那人别人手机都没事，就我手机这卡从来就在这，咱移动的没事没了，没事我联通的就有是吧，【坐席】这边呢，就是只能给您记录反馈了，【客户】好再见【坐席】嗯，不客气，那就先不打扰您了
总结：

[Assistant] 客户来电称信号正常，无法上网，请求后台核实处理联系，谢谢。。