[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在那个流量套就是手机套餐呀，可以更改吗，【坐席】这个可以啊，女士，目前我这边帮您看了一下，您这个没有相关的限制，然后这是可以变更套餐的呀，但是您的这个套餐停售套餐一旦变更以后就变不回来了【客户】噢，这样的那，嗯，那我想换一个，就是费用低一点的，然后稍微合适一点的，这个可以有，有没有哪些选择，【坐席】对，这个可以女士，但是目前咱们这边变更套餐呀，都是由专业的产品经理进行负责的，如果咱们确实想要变更套餐了，那我这边就给您备注上会有咱们这边专业介绍套餐和变更套餐的人员，以10010的形式给您进行拨打电话，您注意接听一下就可以了？【客户】噢，好的行，那我想变更就是我这个手机号号码什么都不影响使用是吧，【坐席】不会影响使用，只是给您换个套餐，【客户】嗯，我要换，【坐席】嗯，行，那我这边就给您备注上，您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电女士，麻烦您稍后帮我按个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反馈前期问题，（TS********）表示已将后台要求发送至邮箱，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我想知道你们这联通这个试试。是天价嘛。喂。我，我这还没反应过来，就就我已经就就费用40块钱了，你自己投诉我这流量。【坐席】本机来电的这个号码吗？【客户】一百兆十块钱，你们这是咋回事？你不觉得你们这是？有合理嘛，我还没反应过来。【坐席】您稍。【客户】就是，我这又欠费了。【坐席】请您稍等，我看一下。感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下您这个套餐外，超出的话是按照。十块钱一百兆收费的，这边显示您主要是流量超出了，已经是扣了40了。建议您可以在不使用的时候，把那个数据的话都给关一下吧，【客户】嗯。是我知是我发现的时候已经晚了。你们怎么提醒呢？就发条短信。【坐席】它这个流量剩余不多的话，以及用完它都是会有短信提醒的，您是没有及时收到吗？【客户】没有。等我充了一条短信说已经是欠费的时候了。我就问你啊，你们这十块钱一百兆，这是啥？这是啥？咋回停机这么之前呢？啊，这这这这这。这合理吗？这个定向。而且是我还没有反应过来，也不说打个电话。什么什么玩意儿的，我还没有反应过来，我我就直接就停机了。【坐席】明白您所说的这个情况，那这个您这个。【客户】这个40块钱我我。【坐席】向公司反馈。【客户】这40块钱。就没反应过来，就就那个啥了，我要不停机我还不知道有问题。我是不是我，我就说我这流量怎么开的啊，你帮我想一下，我这流量一直开着啊。我我要是不是因为停机了我这是不是？四十五十六十七是吧？十没反应过来，我这3000块钱你们都能扣了。【坐席】这个不会的，针对您这个问题的话呢，我这边的话会帮您记录上报反馈，到时候会有工作人员进行处理的，您注意接听一下电话就可以。【客户】那我现在怎么办？我不同意怎么扣我这40？【坐席】所以说这个费用。【客户】唉，对。【坐席】您好，我这边帮您上报反馈，有工作人员联系您处理联系电话，您看是留您来电的号码还是哪个号呢？【客户】就我这来电的号码就行，我现在咋办？我现在是要充话费吗？我不是办的那个套餐吗？我这都不用充话费了，我现在要充话费，把你们扣扣，我这40块钱给填进去吗？【坐席】这个我这边是给您上报反馈，会有工作人员联系您协商处理的，您注意接听，下电话就行。【客户】行啥时候啊？【坐席】回复时间他一般是24小时，最晚不会超过48小时，但是确实没看出来，您比较着急。我这边再给您加急一下，有结果第一时间就会和您联系的。【客户】那我要不要充话费啊？【坐席】嗯，这个目前如果您现在先不充的话，它也不会。不会说是停机。要不我这边要不先帮您上报，让后台工作人员给您核实处理一下。【客户】嗯？然后就是我，我不是没有流量了吗？你给我整个推荐个套餐，我这一百块钱。一百兆十块钱我可用不起啊。【坐席】这个您可以考虑那个加个流量包。您现在现在比较优惠，比较合适的，有一个九块钱，两个G的【客户】行，那你先把那个那个链接发给我，我等着那个有话费了我再买，是这样吗？【坐席】嗯，可以，那我这边的话给您把那个办理方式以及，嗯，就它这个办理完了之后属于长期有效的。如果您到时候不需要的话，得需要在月底之前提前取消一下，不然每个月都有的。稍后。刚办理以及取消的方式都给您发个短信，您可以看一下。【客户】行好咧，好谢谢，那我就只能找人通知是吧？【坐席】您注意接听一下电话就行，会有工作人员进行处理的。【客户】好好谢谢！【坐席】那感谢来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月使用流量超出产生了40元的手机上网流量费不认可，称自己并没有及时接到流量超出通知，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，唉，我不是包月的吗？怎么这么多话费啊，【坐席】您来电那个号码，嗯噢，行，我给您看一下啊【客户】********，那每个月不包月50的吗？怎么那么多话费干什么使的，【坐席】正在查，【客户】没感觉这个这个，【坐席】给您看一下吧啊，我给您查一下，稍等啊，【客户】嗯，我查一下不对啊，我这干什么这啥也没干啊，【坐席】行，先生，我看了，您这个是流量超了什么，您这个是流量超了，超流量费了先生，【客户】那流量费怎么收怎么就是超流量，我都干什么了超流量了，【坐席】您本身的流量用完了用超了？【客户】那不对呀，我一直都没使没那么超过呀，你这是怎么来收费的，【坐席】详单的话属于您的隐私，我这边看不到，您在网上营业厅或者是手机营业厅，您查一下看看是，我是说您可以在联通官网上查一下您的上网详单先生，【客户】我怎么查呀，【坐席】但是营业厅，【客户】他那个他那头头头头条新闻到现在这没别的没有啊【坐席】要不然我给您反馈一下后台核实一下吧，留您来电的好吧？48？【客户】到了，他就是说每月它都扣我的扣费多少啊【坐席】嗯，那我让后台查一下吧，到时候您注意接听电话好吗？48小时内给您回电啊，我说让他查一下吧，然后您可以接听，好吧，好勒，那先不打扰您了啊，感谢来电，再见，好的
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的487.35元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】您好，先生【客户】我就，【坐席】您好女士，【客户】我这边就想问一下，我今天就是通过那个手机查那个以前的那个亲情卡吗？我这边没查到是怎么回事啊，我收不到那个验证码？【坐席】收不到那个就是大行程数据的那个验证码是吗，【客户】对对对对对对我都用了一个多小时了，它就显示那个网络异常？【坐席】有有给那个手机关机重启试过吗，【客户】我有关机过，但是没用呀，那个开机之后还是收不到，【坐席】还是收不到那个，验证码是吧【客户】嗯，嗯，对对对，我昨天昨天我查过都挺好的，昨天跟我就今天就收不到，今天就查不到了那个，【坐席】稍等一下，女士看一下，嗯，那我这边给您下发一个短信，您看能收到吗，【客户】嗯？嗯，你给我发一下吧，我看我收不收的到好吧【坐席】嗯，我已经给您下发过去了，您看一下【客户】那个短信我收到了呀，就是那个话费的那个是？【坐席】就是收不到大兴城数据的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】那然后您问题的话，那我这边帮您记录反馈一下，后续的话由我们后台工作人员联系您，帮您核实一下原因，【客户】行行行，好的好的，谢谢啊，【坐席】没没事儿，女士应该做的，还有什么其他可以帮，【客户】嗯嗯嗯【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮忙两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己接收不到大行程数据验证码，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就那个分期付款那个电子券，那个那个怎么用啊，【坐席】您好？那个是主动还款的那个是您不用管它，【客户】不用管他，可是那个返款呐，我已经还了？【坐席】已经还了就没用，那红包还是吗自己还的【客户】对啊，我自己办了完了？【坐席】有有那个还款红包吗【客户】那它不是那个疯狂红包，它是那个？【坐席】到了吗？收着了吗，【客户】我我只收了一个电子券，没有收到红包，【坐席】嗯，它会自动核销的【客户】他昨天【坐席】现在这个钱是那个钱是这个划的是吗？用自个的那个话费还它，【客户】对，我就我就问一下那个电子卷怎么兑啊【坐席】它那个就会它，它会自动使用的，就是每个月，【客户】噢，其实就等于不用我每月给他返是吧，【坐席】对对对，不用花钱，就自动会自动使用？【客户】那我这个怎么办呀【坐席】就是这个支付宝账号会收到，这个，就是说您相应的金额的这个花呗，还款红包收到这个还款红包之后，您可以就是他支付宝还款日可以系统自动使用，【客户】噢，这个电子券是昨天吧？昨天给我发过来，昨天没有，【坐席】嗯，呃，次月5日系统会自动核销我钱包中的电子券，对每月的每一次月5号？【客户】4月5号不是每月的4号或者5号是吗【坐席】5号对对对，5号会自动核销这个电子券的，然后这个支付宝账号会收到相同金额的花费还款红包，收到这个还款红包之后这个支付宝的还款日系统自动使用【客户】噢噢，下只能下个月，那我就不管了【坐席】对，不需要了，对对对，不用管它它自己还？【客户】噢，那我现在这电子券怎么办，【坐席】现在这个我给您反馈一下，【客户】嗯，嗯【坐席】就这个月的是吧，这个月的这个话的，【客户】对对对，【坐席】好，我给您反馈一下这个问题，反馈之后会有专人去跟您联系，会给您处理一下这个问题，【客户】行好吧，【坐席】您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？嗯，好嗯【坐席】嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理金融购机合约，我方提示还款方式，用户称本月还款为自己花呗还款，没有使用还款红包，用户要求解决此问题，返还费用请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，这我这我想问一下我，我都用了这么长时间了，想你后来还说弄的福利哇【坐席】嗯，抱歉，您指的是什么？意思是，【客户】我我都用了这么多，我都用了这么多年了，手机卡的，怎么能给我点福利吧，我这话费嗯，那送我点现金也行啊【坐席】这个倒是没有，不过您可以看一下您下载手机，您可以在手机里面看一下有没有那个积分，可以通过积分商城兑换东西，这个是，【客户】啊，这这个积分这积分，嗯那积分是有啊，但但是你你好点，我都用了这么长时间了，你还得自己关了，有的嗯，还有什么好多好多的吧，比如说扣我话费啊，或者用或者送给别的呀，或者有个更好的流量卡呀【坐席】咱们套餐都是一个标准的是这都是一样的是，【客户】嗯，那我我感觉你还是个送五点声好吧，【坐席】嗯，抱歉，您说这个情况咱目前确实是没有，但是，【客户】嗯，我感觉那怎么的我都用那么长时间呢，这个月得给我充点话费也行啊【坐席】这个的话只能是看看您关注咱们手机营业厅上的活动，看看有没有推出那种充值赠费，那种是，【客户】啊，赠赠的呗，正正正常的【坐席】这个具体需要您关注咱们那种活动，这个是目前的话，暂时确实是没有这个是？【客户】啊，不行不行那你可以上上报点八元，我都用了这么长时间了，你这不有点有优惠的吗，【坐席】抱歉，您说具体什么，因为目前这个的话，它都是一个标准资费，这个是不管办了多长时间，这些的话套餐，它一直就是这个费用，这个您可以选择去关注咱们手机营业厅，咱们手机营业厅有的，【客户】嗯，不行不行，【坐席】充值赠费的，【客户】唉，不行，【坐席】个是，【客户】嗯，不行不行那那那个，我都用这么长时间呢，你你你该送我点话费的吗？送我两中午时间也行啊【坐席】没有登记这个，【客户】嗯，不行，我，我说你送就得送，【坐席】嗯，这个确实很抱歉，这个目前暂时确实没有这种活动，【客户】嗯，不行，五送送的50，【坐席】嗯，抱歉，目前的话咱们这边进行详细查询一下，【客户】嗯，不行呐，你不会反映是跟上面和上面反映反映啊【坐席】这边请您听到音乐后不要挂断电话，我给您看一下，请您稍等一下，好，请您听到音乐后不要挂断电话，【客户】啊，嗯，【坐席】您好，感谢耐心等待【客户】喂你好【坐席】要求吗？哦，确实抱歉了，请问先生这个的话，您说这个话我会去给您做登记，具体咱们工作人员会给您回电，这个是，【客户】对啊，你好小姐，我都用这么长时间了，你还得给我送了，我50，给我手机充50块钱话费吧，我我那我都用这么长时间了，也得也得有这个优惠的，因为有这个服务了吧，福利的吧【坐席】针对您所说这个情况的话，我会去给您做登记，具体由咱们后台专门工作人员给您回电，这个是，【客户】嗯，一个月流量多少？【坐席】畅通联系电话，留您现在来电手机号可以吗，【客户】啊？那那我那那再说，嗯，那这个全国有好多人都都用联通手机卡了，你后来也得有每个人也得送的，该送点话费了吧【坐席】您所说的这个情况的话，我会去给您做登记，具体咱们工作人员，【客户】回电，再再再再再再再说一下你们联通，嗯，光挣钱啊，不送点钱呀【坐席】那这个的话咱们这边会去给您做登记，具体的话需要您保持，到时候您等待，【客户】啊，不够你们你们联通联联通光挣钱不转还不不送了，不送点钱呀【坐席】您进行消费，我们为您提供相应的服务，这个是，来电助手【客户】啊说了这说这这这说这个，再说了，他们人在消费啊，嗯，那你这送的送两个月充点话费那边打的【坐席】是给您去做登记，然后咱们这边工作人员会给您回电，这个是，会和您沟通，然后您这边保持电话畅通，联系电话留您现在来电手机号可以吗，【客户】啊？可以啊？【坐席】好，那请您保持电话畅通，请问还有其他别的问题吗，【客户】没有了【坐席】好的好的，没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】啊行，【坐席】好再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号已经用了三年多了，联通应该赠送给自己些话费福利，我方已正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方赠送话费福利，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好帅哥，就是我现在这电话啊，就是来电或者说我给别人打电话啊，岛是打着打着半截老是给我，就是那个挂掉就自动挂掉了，到底是什么原因啊？我也我查了，我也不欠费啊，我把费都交完了【坐席】唉，行，那您提供一下您那个电话的号码吧，我给您查一下【客户】186117【坐席】186117，唉，行，就是这个电话，每次就是达电话的时候就是自动挂断是吧？【客户】33466，对就自动挂掉，而而且这个号我记得我是在9月份还是10月份，9月份我就投诉过，我投诉过我到底什么原因，为什么是这样子？怎么老是我打电话，我也不欠费的情况，下完之后打电话老是给我那个什么段挂掉，一开始我没在意，我以为是我欠费，那我说这边来讲那个那个那个我就赶紧查那个，我好缴费有几次了，完了以后我再查完了之后我不欠费啊，那是为什么是这样呢？我9月份我印象当中我9月份就投诉过这这这又这样了，到底什么原因你帮我查一下好吧，【坐席】唉，行，我帮您查一下这个原因，然后看您这个我现嗯，您这个原因呢，我这边是给您反馈到后台，让后台工作人员给您查一下什么原因，那我现在的话再帮您做一下您那个手机号的一个刷新，待会5到10分钟左右，您先把这个手机关机重启，看看之后的话有没有这个情况之类的，然后我再帮您反映一下，稍后的话，到时候会给您回个电话，【客户】如果是小号，对你这么一说，我想起了当时我记得我投诉完了之后，那个一个帅哥也是跟我这么说的，他说做完了之后呢，让我就是十分钟之后再那个开机，那，那我不能老是这样，这半年就这样一次，应该不至于咱联通号码也不至于这样吧，【坐席】唉，行您这个问题帮您反映一下，唉，好我帮您核实什么原因？到时候给您回电话，【客户】唉，对对对好你这等于是加上这，我就第二次了，我说下次那那不行的话我就到你们联通总部去投诉，这叫什么玩意儿啊，【坐席】好行唉，行，马上就帮您办理一下，【客户】嗯，好勒好勒好勒好勒【坐席】现在就不打扰您了，祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己手机无法正常拨打电话，一键体检正常，信号正常，主体服务状态正常，要求回复告知具体原因，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这两天的这个流量是不是有异常，【坐席】您现在这个号码的流量我看到是已经超出了，您只要把您的蜂窝数据打开，它就会走流量的【客户】噢，您这意思就是说是我，我我这就说是这个北京的号码跑联通过了，这流量就跟我个人跑厂商还是一样的呗关闭他们的流量，迷路了，您这是那，这也不行啊，我这晚上连着连着无线网，我一早睡起来直接告诉我，说是我这流量超了四个G，【坐席】都，我查到您在今天就使用了3.4个G，您也可以自己通过，【客户】我知道啊，因为正是因为我这边收到您短信了呀，所以我才答电话过来问一下，我这晚上他家里边睡觉手机连无线网，早上起来您这短信通知我说，我一晚上用了3.4个G的流量，我想问一下这流量我怎么用的，【坐席】那您可以自己通过手机营业厅上查询一下您的上网记录，可以看到使用的是哪些软件，【客户】这就是你们联通解决一个结果是吧，【坐席】就是您把您的蜂窝数据打开，您后台运行的软件的话，它也会走您套餐内的流量？【客户】您这就是说是我手机，我就是打开的无线网，然后我这流量正常是在等是吗？是这意思吗，【坐席】不是如果您连接的是无线网的话，他不会走您套餐内的流量的【客户】那为什么我晚上睡觉的时候我手机连的是无线网，然后完了我第二天找不到手机短信提示我我这不是您这是什么态度啊？您这是，【坐席】就我可以给您把这个问题给您反馈一下，【客户】麻烦你麻烦你再给我报一下您工号，麻烦您再给我报一遍您工号【坐席】我的工号是7568【客户】7568是吧北京联通对吧，【坐席】对，这我这边也可以把您这个费用的问题给您反馈一下，然后我们工作人员核实好之后呢，也会第一时间内给您答复的，【客户】好，你们这总是反馈反馈有什么用啊？我现在就想解决这问题，已经两次了，第一次超过一点几个G我没找你们，对昨天晚上直接超了3.5个G我就想问一下到底什么情况，【坐席】那这个确实抱歉给您带来不好的服务厅，【客户】这手机卡我充了一年多了，我在北京没出现过这情况，我他妈刚跑长沙半个多月，我怕查不了，就我两个卡的流量用了40多个G，您要我这怎么回事？流量跟我个人一样迷路了，【坐席】我这边只能查到您在今天使用了，确实使用了3.4个G多，所以我这边如果您没有使用的话，我可以把您这个产生流量的这个问题给您反馈一下，我们工作人员核实好之后，肯定会第一时间内给您答复的，【客户】麻烦您备注尽快行吗？实在不行的话，这个月底我直接办理那个携号转网吧，你这联通也不太靠谱？【坐席】那联系您来电的手机号码吗【客户】对0705，【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，【客户】行好，再见，拜拜？【坐席】其他问题吗，【客户】没有了，有您，您这也解决不了，【坐席】那我这边给您备注加急了，您看还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对2021.01 月产生的150元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。用户急！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我问一下子我那个手机让孩子给我下载那个，那个游戏给我下载几个G没有，【坐席】没有理解您的意思，先生？【客户】嗯，我就是跟你说我那个手机游戏嘛不是这个孩子玩了嘛，就给我下载，一连给我下了两个多G没有吗，【坐席】你说产生了流量费，【客户】对对对？【坐席】然后呢，【客户】你然后你给我退了呗，【坐席】流量费这个费用已经给您扣过了呀，【客户】扣过不扣我孩子玩了怎么办呢？那那游戏我也不可能我自己查，自己不可能下载那么多那么大的流量啊，【坐席】嗯，女士我可以给您向上申请一下【客户】你给我申请一下子吧，我那个下载那个游戏一一下号，我几个G，【坐席】行，那您这个我现在上去给您申请一下，您注意接听我们的电话？【客户】嗯，我那个要不不是我自己下载的，我这个我也不可能下载那么多呀，是吧【坐席】嗯，我理解您的意思，【客户】是啊，【坐席】那您注意接听电话，好吧先生，因为您这我这没有办法给您承诺一下，到时候我们会有工作人员联系您，先生，还有其他问题要咨询吗，【客户】行行？没有我就是申请一下子嘛那个，【坐席】嗯，不客气，给您，嗯，我已经给您向上申请了，【客户】嗯嗯【坐席】行，感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月产生15元流量费用，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想了解一下我现在这个手机号的那个套餐的月租费用到底是多少，【坐席】套餐对吧？稍等帮您看一下，您这个来电的这个手机号的月租费是每个月八元，【客户】嗯，然后我这边应该是一个固话和那个手机以及宽带的一个套餐，当时那个留着是保号，嗯，我想了解一下，就是我为什么话费会会有零有整，帮您看一下，【坐席】稍等啊，女士，【客户】嗯不需要记【坐席】对，看到您之前应该是还有一个宽带的对吧，还有一个固话对吧，然后应该都是绑定到一起的，对吗女士，【客户】啊对，【坐席】稍等啊，女士，我这边帮您查一下，它那个绑定的那个固话跟宽带都已经撤了吗？女士？【客户】嗯什么叫绑定的车呢？这是啥意思，【坐席】对，因为显示您这边现在有一个合账关系啊，就是说在您这个号码呢旗下呢是有，还有扣除您那个宽带费用跟一个固话费用的，那宽带呢，正常是一个五元的费用，然后那个固话的费用呢是3块9毛4？【客户】这是啥意思？怎么冒出来的3块9毛4呢，【坐席】对，就是那个固话每个月的显示的一个固定费用，一个月是3块9毛4，【客户】不是五块钱嘛，嗯，我就想这样的话就是我第一个啊，是我每个月的费用是不是固定的，两个G24块9毛4怎么出来的？如果你这边的那个给我解释不了这个问题呢，你让营业厅我电视啊，我的这个电话呢，是从去年的6月份开始，因为当那个在这之前也是一个套餐吗？属于嗯，6月份以后好像这个话费就没正常过，我给你们这边的客服也打过一次电话，但是当时客服的那个回复呢，是说没问题，曾经话费出过一次问题，我到我又到营业厅去解决过一次，所以我一直呢，一直在判断话费好像是有问题，【坐席】行，那我帮您行，那我把您这个问题我给您反馈上去吧，让系统后台那个，给相关部门再给您核实一下，【客户】嗯，对，【坐席】等到之后，【客户】腾讯第二个呢，您反馈到营业厅那边，【坐席】嗯，我反馈的不是到营业厅女士啊，收到我们那个联通的公司后台一个相关部门【客户】嗯，就是说这个流程怎么走我不管，好吧，嗯，就我所知，好像最终的解决，还是得在营业厅来解决，所以可能你们还是要回馈这样的一个通道，据我所知啊，因为我上次的问题解决，就是在营业厅，我又跑了一趟，好吧，【坐席】我这个给您反馈上去？【客户】然后，嗯，嗯，你把我的完整的意见表述好，表述清楚反馈过去，好吧，然后呢，那个有一段时间扣费是扣费是零五还是挺奇怪的，那我怕是你们那边出了问题，我我在我的这个这个这个话费下面，就这个手机下面存了，存了几十块钱的预付款，但是呢是整数，每个月实际上正常的话会扣我18块钱，这个我是没问题的，然后因为这个号呢，我用了好多年，我没舍得，没事的直接销号，嗯，嗯，但是呢，那个是个完整的那个数，我现现在出来了一个零后，这个是让我有点疑惑的，所以我怀疑我，我认为哈，我怀疑就是这个，我这个这个手机号下面的这一系列的套餐里面，可能还是没有我认我认可正常的状态就是这个意思，行明白吗，【坐席】嗯，可以的，嗯，那您看这边还有其他可以帮您的吗？女士，【客户】嗯，嗯，暂时没有，你们这个回馈大概多长时间能给我，【坐席】嗯，48小时之内会有人会联系您这个电话，【客户】好的好，谢谢啊，【坐席】好的，唉，没事，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己每个月的月租扣费不是整数，我方向用户正常解释，客户强烈不认可，称对自己每个月产生的扣费不认可，怀疑是我们这面出现了问题，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个北京的那个，嗯，我今天早上从早上到现在使用那个通讯大数据新春卡查询，一直都没有办法使用，要么就是短信发不出来，收不到，要么就是提交了，没反应，就是各个APP上面的这个通讯大数据形成卡都用不了，收不到，【坐席】到了验证码是吗？还是收不到呢，【客户】行行，嗯，基本上是收不到验证码，然后收到之后提交了之后也没有查询结果返回是，当时，【坐席】嗯***是吧，稍等，【客户】对，我今天试了很多次，就是比如说我提交个十次八次的那个验证码不行，然后大概能回来呀，就是返回两次短信，然后我再提交那个查询请求的时候就没有结果，稍等，【坐席】问题的话我帮您做一下登记吧，后台部门那边核查一下，就是将这个猫的一个情况，后台那边，【客户】嗯，嗯，行吧，我就在微博上看到有人也是这种情况，能看一下吧，要不然那个健康网都用不了，【坐席】行行行嗯，【客户】好谢谢嗯【坐席】不客气，嗯，好，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映行程卡，收不到验证码，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个丰联广场的附近的这个网是坏了嘛，【坐席】宽带呀还是【客户】根本上不去网？【坐席】嗯，是宽带吗，【客户】不是不，不是宽带？【坐席】有这款手机，手机使用流量上不了网是吗，办理套餐，帮您看一下，嗯，您说一下详细的位置，这边再帮您查询一下，【客户】对，嗯，丰联广场？【坐席】丰联广场是吗，【客户】对，您好请讲？【坐席】大概是从什么时候开始出现这种情况的呢，【客户】从昨天，【坐席】查询了一下这边的信号情况，目前这边显示有故障，***正常，建议您这边的话，您再耐心关注一下吧，您所提供的这些情况的话呢，这边也会为您记录反馈一下【客户】嗯，嗯，好的，谢谢？【坐席】公司，取消了，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，谢谢您，稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，【坐席】你好，嗯？【客户】嗯，就是你们联通的那个手机营业厅APP的投诉是找你们对吧【坐席】您好，请您再说一遍，我没有听清，【客户】你们联通的手机营业厅的APP，我要投诉这个问题？【坐席】嗯，投诉手机营业厅停营业厅APP是吗？【客户】对，怎么回事啊，【坐席】嗯，请您说，【客户】我12月22月19号时候，我就在那个APP上，已经开反馈，按你们上面的什么客服是通胀，我就开始反馈，除了那上面的根本就无法使用，查流量也不能使用，查套餐什么的，完全不能使用怎么回事，一一点查询就提示我说啊，当前该业务无法为您提供使用是什么情况？要等到1月25号时候，我又投诉了一遍，也没人受理，【坐席】好的，请您是这个本机号码【客户】对，嗯，我在里面点，【坐席】吗帮您查询？【客户】在手机营业厅里面点查询点那个套，嗯，剩余流量查询什么的完全没用一点，每次一点都是提示，我说当前为您无法提供该业务是什么情况【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，3号是出账期，这个时间段是查询不了的，【客户】哪个时间段，【坐席】确认这1号到3号，这个是出账期，是查询不了的，您要是查的话，这边建议您14号以后再查询一下，【客户】那就哪有这么巧的，那哪里是1月1号到3号，我前天还是哪天我隔三差五就查一下，每天都是这种情况，难道你们系统每天都在出账吗？【坐席】嗯？这边看一下，稍后会有工作人员联系您，您看这样行吗，【客户】嗯，可以问问一下你们，【坐席】您把这个问题上报一下，【客户】对我问一下你们这什么情况这是APP，没法正常使用？【坐席】嗯，好的好的，请问还有什么可以帮到您，【客户】嗯，没有就这个问题，【坐席】嗯，好的，稍后如果感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电称手厅查询不了业务 已向用户解释1-3号出账期查询不了业务 用户表示在1月25号等多次查询不到  烦请处理 谢谢***北京航天航空大学。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我的手机怎么停机了呢？我都不知道咋回事呢，【坐席】您这个号码现在欠费停机了，目前显示的话您有11月份的欠费，163块2毛2没有结清，12月份欠费90，一共欠费253块2毛2，您至少得交163块，二毛二才可以开机的？【客户】不是我上次不投诉了吗？那那怎么跑了？流量超了一百多块钱呢，又是怎么给我处理的，【坐席】您稍等，我查一下记录，【客户】嗯，这这这没啥用用用用流量那么多，我买那么多流量也没也也没使上？【坐席】您反馈是哪个号的流量问题？您本机号的吗【客户】我可能我答错了咋回事【坐席】反馈的，什么时候反馈的，【客户】啊？管窥好长时间了，【坐席】9月份吗，9月份现在都1月份了，那个早就给您处理了呀，9月份当时给您退了190块钱的费用，【客户】嗯，47799号拖了好长时间，昨天给我退了怎么退？退到哪上啊，我也不知道，我上次又补了一百多块钱，你这一个月这打多少钱呢？这这这一段上上两个月，你的几十块钱的套餐噢，我这这这这这打多少了，那就给这两个流量不一样了，你说我一共收了您的套餐，【坐席】套餐费19叠加包58，短信费12块9，彩信费一毛，12月份是花了90块钱，【客户】你现在我他叫我补168，我还不是300块钱，你说我这我这我上次前几天才充了一百多块钱，这也不能二三四百呢，你这两个月怎么弄啊？这这这这这个套餐我在说话，我也不能使那么多啊【坐席】12月13号交了个130，交了，这130交的是10月份的钱，11月份的钱没有结清的，只交了四块多，11月份您消费了165块1所以【客户】现在是，【坐席】1月份欠163块2毛2【客户】你就是是就是10月份的，11月份的时候态度，你你再给我处理一下子，那个那那那你你这太多了，我就你这一个月，这这交了228块，它的这一都一百多月了，应该怎么弄呢？我70块钱套餐，它不是花一百，你你我我我前天还有返200的一个月，这有什么话费，这不坑坑了，我停机了我都不知道，我又没很少使这个号你，你又停机，【坐席】19的套餐，您还有流量包了呀，19的套餐流量包月，【客户】我流量包用完了，【坐席】钱今日头条这些全加起来不就77嘛，【客户】嗯，怎么投票啊，我就没有出钞的，什么钱呐，我都交了我的漫游头条啊，【坐席】19元套餐，今日头条定向流量，九块钱，十个G的，12月18号的时候订购的，还有一个49块钱20个G的大流量权益包【客户】行行行行行，现在就是我，我我11月份的套餐太多了，你你你你你也不能骂，我得投诉你，我这个花那么多钱，我我我这手机的号他不经常使用，过好几天了，我我那个没人打电话，我也给她停机了，我是电信的，我是我是电信的，就根本没有，就没有这种现象，哪停机的，我一个月才花花70块钱，六七十块钱，我这个这个月打的我都没没走这你这这这这好像你这老停机今天，【坐席】11月份您流量超了，扣了96块3，有叠加包49，短信八毛，一共165块1是啊，【客户】4月30日，你，你你能不帮我那个我处理了就就就我，我我不说别的了，我把他给给给给换了，你们也不那个，【坐席】报之后会有专人跟您联系，【客户】噢，噢，好勒唉，【坐席】行，那感谢来电再见【客户】嗯嗯，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电对2020年11月份流量超出产生96.3元有疑义，用户称自己没怎么使用怎么会超出这么多，已按上网日志正常解释，用户不认可，要求减免。因用户之前有核减记录。故无法减免。请核实处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您好，高兴服务，您好，【客户】，唉，你好我今天收到一嗯一条短信说我的那什么手机就剩下什么一块一块多钱了，我前两天刚是是几号啊，在月初的时候刚输进去50块钱，这怎么就变成这了，剩下一块多钱了，【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，是这样的，这边显示吧，您是在上个月流量费用超了，因为您的套餐嘛，它流量比较少，流量的话一共有50兆流量嘛，超出了，【客户】你搞清楚哈，我流量我从来都没在外头，我用我们家的流量，我在外头就没带过手机流量，【坐席】这样吧，稍后给您记录反馈，让那边后台帮查询一下支付宝给您回电话，【客户】那天，我我刚开始那什么就显显示的是说是那什么，嗯，刚收完50块钱，显示是6块1毛8，刚才又显，嗯，后来完我又查询了一下子，还显示是余额53块8毛7，结果我就刚才又收到一条，说剩下那个一块1毛8了，我从来我这个手机我在在外面我就不用流量，我这流量一直就关着了，就是用加的流量，这怎么能有用流量啊，【坐席】嗯？嗯，稍后把您把那个数据网络把先关一下，咱们这边给您记录反馈一下好吧，【客户】好的【坐席】嗯，这一般的话是在，【客户】关了就没有开过？【坐席】嗯，稍后帮您来检查一下之后把把这个数据连接把先关一下，咱们后台把给您记录反馈安装服务吧，一般的话是在24小时之内呢，给您回电话，最长时间的话也不会超过48小时，您保持电话畅通嘛，让咱们这边工作人员给您回电话，看能不能给您做一下处理，好吧，【客户】好的谢谢啊，真是老滚了，【坐席】嗯，稍后您看一下，把那个网络关一下好吧，【客户】好的【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份产生的48.87元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】短信。【坐席】唉你好说话。【客户】唉，您好，那个，我之前打过电话就是咨询过，最近这两个月流量迅速。这一块的使用的这个问题。然后。嗯，前一段后来说还剩。就是前几天吧，说还剩一个一个G，还是你们送了我一个G，大概两个G，然后这两天就瞬间用完了，然后昨天我收到一条短信，今天刚才收到一条短信。但我这两天。因为我是两个手机嘛，一直都没有出门，都在家有WIFI情况下，但是还用掉了。500多个500多兆的还是什么。我就想问问为什么最近这个就这两个月。上了5G以后现在我我有一个手机，就是我那副卡，手机用的是可以上5G的就是华为的那个。但是为什么这两个月我并没有变化，很明显的这个使用的。因为我天天在外头跑没有？那怎么会用这么快，这十个G。【坐席】服务。稍等帮您看一下啊，您是说那个流量使用情况使用的太快了，对吧？【客户】对，就是我第一反应，其实因为上个月就十个G全用光了，因为以前每个月都顶多三四个G，会有五个G流量下个月。但是这这么这么长时间都这么使用过来的，就突然。我现在又不上班，就在外面的时间很少。那怎么现在用的还还这样滴，感觉就是你们再低的用户换成升级成5G是不是【坐席】噢？我帮您看一下，您稍等啊。这边您好，女士这边确实看到您是在有一个正常使用的一个套内流量的。【客户】然后呢，如果是。【坐席】对这个不认可的，我这边可以再次帮您把这个问题反馈上去，然后让后台相关工作人员帮您核实一下之后专人给您回电，看可以吧，【客户】那它上次也是这么处理的，但是也没有任何反应，而且两天就用到两个G，这个这个也太快了。就周末出去了一趟，然后。那个。但我这两天可可没出门，昨天和今天都没出门，两个手机也都没出吗？家里有WIFI。那那那那500多兆琶哪去了呢？【坐席】嗯，那您这样的，您这边针对您这个问题，我再重新再给您反馈一遍，让后台人员好好帮您核实处理一下可以吧？感谢来电再见。【客户】嗯。现在没有现在。【坐席】流量使用的快，嗯。【客户】对，那我的这个显示说我超了什么21兆，那我这怎么处理啊？然后让我买流量包。【坐席】说您超了21兆对吗？【客户】好像是我刚刚看那个APP里面哈那么些。因为之前你们有打电话问过我说我不用升级。我不上班，我不需要再扩大，我这一个月49块钱足够了。但是但是这样的话感觉不好啊。【坐席】嗯，这边看到确实您现在是有一个超出流量呢，是33.89兆。【客户】那你看刚就是，那就就在家，他还能用，慢慢用就在流流掉了。那不是奇怪了吗？【坐席】对建议就是建议您呢，就是说如果您在家里的时候不使用流量的时候，建议您可以把那个那个数据流量的开关给它关掉。【客户】这这个谁也不会说，经常记得，而且。我你可以查一下我在联通多少年了。【坐席】对行女士，您这个问题呢？稍后呢会嗯。尽快的帮您反馈上去，您看可以吧？【客户】嗯。那我那流量算谁的呀？那我现在是需要购买流量包吗？还是我就这么用的？让它自己莫名其妙的流。【坐席】嗯，这样的，就是说您先尽量使用，能使用WIFI使用WIFI，您把那个开关先关掉。然后呢这边等我们后台这边，让他尽快给您回复，帮您核实处理这个事情看可以吧，【客户】但是我明天上午又要出门。【坐席】嗯，这边我尽快让他给您回复，给您看可以吧？【客户】好吧，那就中午尽快好吗？【坐席】嗯，这边是正常的回复呢，都是24小时之内的，这边让他尽快给您回一下，可以吧？【客户】那不行，明天9点钟八点多就得出门了，那我用不用4G啊那这联通这么多年就就就这么服务吗？【坐席】嗯，您这个您这个情况呢？【客户】如果您是第二次反映这个情况。【坐席】对，然后我都会帮您反馈上去，让尽快给您回复，看可以吧，【客户】那您看吧，好吧，不行我就投诉一个试试再。【坐席】嗯，这边就是说我帮您反馈上去，女士嗯。还有其他可以帮您吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】唉，没事，然后您保持您这个电话畅通，以便我们后台人员联系不到您了，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 同单：TS******** 客户来电反映自己流量使用太快并已经超出33M不认可，表示在家里使用WiFi不会使用手机流量，我某某人常解释，客户不认可，要求我方尽快给其回复要求明天上午之前回复处理此事，不然将会投诉，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】159，喂喂你好，【坐席】，您好？【客户】我想问一下，那个5G的网为什么比4G还慢呢？【坐席】嗯，上网慢，这样的话您看您使用当中的话，它有显示那个4G5G的标志吗【客户】嗯，显示的是5G，【坐席】3.5G那您看使用位置的话，是在一个位置不稳定，还是其他位置也有出现呢？【客户】我感觉在哪公公司家里面使用好像都一样，反正特别慢？【坐席】嗯，嗯，都差不多，那这样的话您看当中的话，它身边其他的联通用户有没有这样的情况呢，【客户】其他的那就4G跟5G对比嘛，【坐席】嗯，对就是有没有朋友呀，或者同事也反映这种情况的呢，【客户】嗯，没有，【坐席】没有嗯，【客户】我以前我之前我用的4G的时候，反正也反正分为5G的，反而慢了，我不知道为什么？【坐席】嗯，我理解您的意思，我来帮您去上报反馈核查一下，有结果也马上跟您联系，可以吗，【客户】噢，行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，其他没有，【坐席】唉，好的，感谢来电，再见嗯【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我麻烦看一下，我这这个月为什么话费用的这么快呢？不是有免费免费流量吗？为什么还这么快？【坐席】嗯噢，您说那20个G的那个套，嗯，新城流量红包是吗，【客户】不是我，我说我这个月的流量为什么用的这么快，我这手机现在是流量还没有使用完，为什么话费都已经使用完了，电话也不答，【坐席】您稍等给您看一下，因为这个月的话费是要到下个月23号才能出账，我现在只能给您看的，就是截止到现在，目前为止23号的这个账单我给您看一下好吧，显示的话，您手机上网流量只是超了一毛六，然后您的套餐是按天扣的，您是19块钱套餐，现在是扣了您15块6毛2，然后短信的话是超了四条是四毛，语音拨打的话是两毛六，对，相当于截止到现在的话，费用总计的话是20块2毛2啊，【客户】嗯，嗯，对那为为什么我交了每个月交50都不够了，对这个月是交三三三三十，已经交了好几次了，今天又交了，我每个月就是拿拿这个卡，只是上个网，【坐席】请稍等，这边显示的话，您当前当前可用余额是29块9毛5先生，【客户】嗯对，我刚交的？【坐席】您是说您现在就是对这两个月的扣费，现在是不认可是吗【客户】嗯，超超出了，之前的话，我一个月30块钱够了，到现在的话一个月我要交交60以上啊，流量不是它免有有免费流量，为什么还还剩这么快，【坐席】免费流量，您稍等，这个月，的确咱们是20个G的，这个流量，但是已经结束了，现在看的话，您这个我帮您看一下您这两个月的账单，您稍等一下，您上个您12月份的时候您的上网费用是超了14块7，然后套餐费是19，然后包括通话费用是2块8，还有您短信费，总共消费的话，12月份是37块2，您1月份的时候消费是上网费，是2块8，然后基本套餐费是19，短信的话是八毛，通话的话四毛，相当于您1月份的费用是23块钱先生，因为您是后付费【客户】嗯用户，您这个，【坐席】一个月交的是吗？上个月的费用，【客户】嗯，我知道那他为为什么会流流量，现在为什么不够使用了我之之前每个月都够了？【坐席】流量不够使用吗，您稍等【客户】嗯，而且日租宝的话是我现在还没有开启，【坐席】噢，您日租宝的话现在是，嗯，用了0.22兆的流量，现在的话显示的话还不到一个这边，您是现在是对这个流量走向，嗯，还有您这个费用是产生了一定的疑问吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】您看这样吧，先生，我这边的话，前台显示的话，您的确费用的话，每月费用是消费那么多，然后您这个嗯流量的话，我看了一下，您是腾讯大王卡，您是有一个基本流量是属于腾讯旗下以内的，超出之后是按一块一块钱800兆的日租包来走，如果您对此不认可的话呢，我这边可以给您这个单子到后台，让后台人员给您看一下，您这个流量总算问题，还有您这个费用问题，您看可以吗？【客户】嗯嗯，那个现在就是生那个日租包的话可以升吗【坐席】噢，咱们这个是您微信关注北京联通啊，不您微信关注咱们这个王卡助手，然后有一个升级的，就是从1元8百兆升到1元1个G您是说这个是吧，对您微信关注咱们这个网卡助手就可以，您看先生，我留一个联系电话，留您这个来电号码，您看可以吗？然后后台人员核实之后跟您联系，【客户】噢，好的好的？【坐席】好的，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电询问流量的使用情况，称本月有免费的流量，为什么流量还有超出，而且对这两个月的费用有质疑，我某某人常告知，用户称想知道为什么流量走向那么快，要求知道流量走向。青海西宁市湟源县建设西路发旺小区门卫处。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚才有一个未接电话是咱们客服，我有一个投诉客户就是流量充从二十几号之前就是给我扣了269块钱的这个这个那个，那个是电，嗯，是不是有一个客服给我打电话说有个客服有有有回复吧，【坐席】看有没有看一下，嗯，对刚刚的话是9:30的时候是给您回过电话？【客户】嗯，对我正好那个在外面没听到什么情况啊【坐席】您稍等，我看一下【客户】什么情况最后，【坐席】稍等，因为它在25号和这个26号的时候就给您打过电话，您这边都没有接听到，噢，我看一下它是这样的，嗯，它是这样的，女士显示您这边是一共产生了，是200多块钱的费用，嗯，然后咱们这边的话对269块7毛3，然后您对这个问题的话，如果有疑义的话，咱们是可以给您提出解决方案的，然后核实可以做一部分减免【客户】对，唉，部分减免，欠多少啊【坐席】对？稍等，然后是按照这个是收您120块钱，剩下的费用给您做核减【客户】这个20块钱左右，【坐席】对收您120，剩下的140多块钱给您做核减，【客户】那你按那一个G多少钱算呢？它这个按两个就是两毛钱，嗯，【坐席】这不是按两毛七，这边的话是按九折合成流量套餐包只收您套餐包的费用相当于是相当于一次了，相相当于是30块钱一个G吧，【客户】你慢慢说，【坐席】我这边显示的话是出于服务角度，我们对您超出套餐产生的流量费呢，折合成流量套餐包，仅收取您套餐包的费用？【客户】套餐包是多少啊，【坐席】它折合下来的话就收您120块钱，【客户】再给我返一百多少【坐席】您是产生了260269啊，减去120，就就是给您退149块7毛2，嗯，149块7毛3【客户】就，149块7毛3，一百四十九十三，那我要不赞成这个呢，因为你们收的还是对首先吧，你多少我不管，但是作为我一个，你也知道我这是老的客户，老的用户，我联通用了N年，而且我联通呢，就是你查一下我的消费记录，也是蛮多的，就最近的手机多了一个，所以说我把这个流量几乎就不用，我用另一个手机来说流量，不管我做个流量第一我是咱们一个老客户，再说呢，在整出来了，你有多少什么？一个兆两毛七多少七我超出这么多流量，而且我从来没有过流量，就是这个收费，这样来讲，出现了，一做为咱们的网络什么第一时间都能发现，你应该给我一个消费者一个提醒，我没得到提醒，而且到某某人三点钟您已经形成了269，你只是告诉我一个结果，这是不应该吧，【坐席】对，嗯，号显示您之前的话已经反馈这个问题了，那我再继续给您反馈一下，让工作人员尽快联系您，【客户】可以好的，跟他说我把我整个的在乎，你们也查一下我的消费记录是吧，我也是很忠实的一个我这个这网也用了十多年了，先生，嗯，也是一个消费的消费停机，还是这样是吧？你应该提前告知我，现在你说终止或者打个电话，你现在有异常，你看你什么什么情况，你告知我，我觉得啊，好，我知道了，唉，这还可以是吧？这还能说的过去，那你刚刚你霸王条例我出多少就多少，我这规定了一个兆多少？270一个一全世界最贵的，现在网络，我今天跟单位，因为我也跟他们说，我说我花了一个全世界最贵的流量网络，最贵就是中国，中国最贵的现在就是联通，联通最贵的，现在它那个就是我，我只是10点到10:20多，这个期间整个流量200多块钱，我找营业厅那个那个什么去找人家那个就是那个华为电器的总店，找一个联系方式，那我们还真没遇到过这种情况下我们真是哪个位置，然后把这个事情当成一个例子，嗯，几分钟的时间200多，联通也没给客户说，所以现在有产生什么流量，你们就不能打个电话回回馈吗？而且这个也不是某某人几点几点，要半夜的时候也可以，这才九点钟十点，唉，你们既然有语音，也得有值班的吧，网络这么发达，那些那个那个小机器人啊，或者是什么语音提示啊，或者是这个什么都可以回馈吗？打个电话第一时间停止，对不起，您现在有特殊的情况，有疑义是是是您在本人在操作吗？1.1个提醒，因为我花这个钱名正言顺，你就等于上一个去了，这个一还是挺好的啊，行你吃饭没跟我说，你7月份给我做好了，最后一结账的时候多钱多钱等于白，我的意思我现在都不舒服，【坐席】嗯，好的，现在给您反馈一下，咱们这个流量使用情况的话，您可以随时有短信提醒您，建议您关注好吧，那祝您生活愉快，不客气【客户】谢谢，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2 月份产生的 269.73 元流量费用存在疑义，详见：TS********，按移动上网日志向用户正常解释 ，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方全额核减，我方未承诺，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我上个月充了500块钱，那个什么不是还还还交什么返钱的那个，我不想要那个了，我能能退吗，【坐席】超了500块钱还返，【客户】不是你，你不是不是有个那个活动吗？什么充多少赠多少结果【坐席】嗯嗯，嗯那您？【客户】双12的活动吗，【坐席】好勒，您稍等唉，女士您好，唉，您好，【客户】嗯你好【坐席】唉，很抱歉，让您久等了，咱这边核实了一下，您是办的那个充值500块钱送电子券的那个活动，是吗？女士，嗯嗯，嗯，这个如果要是取消的话，您是想要返费用吗，【客户】对？我就把那500块钱充了，500块钱给我返回来就行【坐席】那这个办理不了女士，您充值之后，它就一直在您的余额里面了，这个没有生效之后就没有办法再充，【客户】没了，那天我打你们电话，你说是在营业厅是可以办理的呀【坐席】营业厅可以办理，那我？【客户】打你们的电话，我打你们的电话，你们说来营业厅能办的，让我营业厅让我去找了半天营业厅，营业厅不能办，你们那个话费充500，他不是赠钱，他一分钱没有啊，那我另外再充这500块钱相当于一点，我再充钱才能给我返话费，充50什么充一百给50充一百给几充充什么充一百什么充100-50什么？充100-10块30的活动就相当于这500块钱，啥活动也没有呗，怎么下载那么呢，【坐席】您这边如果对这个有疑义的话，我可以给您反馈一下，让咱后台看看怎么给您处理，【客户】我现在在营业厅了，我到营业厅营业厅说不能办，我这这家伙那营业厅还搬家了，我这找了半天才找到营业厅，大冷天的，现在又一停这么严重，你们这又不能办，告诉你，你们这说话能不能给个准话啊【坐席】那您看这样女士您可以，因为营业厅办不了的话，您先回家，我这边立刻给您向上反馈一下，看看能不能现在给您处理，不需要您跑营业厅了，女士，【客户】那只能这样了，好吧？【坐席】好，那我这边记录还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】好，感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称其之前参加了充值500元赠送话费电子券的活动，现客户要求取消并退费，我方核实后告知费用无法返还，客户对此不认可，强烈要求我方为其退费，请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，我想看一下我这手机号为什么收不到短信了，【坐席】嗯，咱们目前已经接到大面积反映过这个问题了，然后这个已经反馈到后台了，信息化正在加急处理中，请耐心等待一下，不是您一个人的事情，【客户】它好像是有一段时间了【坐席】嗯，对，从早上开始已经接到了咱们这个用户已经反映过这个问题了，【客户】主要是我现在要转账，你没有短信我怎么转账啊【坐席】然后，我这边帮您催一下吧，因为信息化正在已经加急处理中了，我这边帮您再催一下，好勒好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗？没了没了，尽快吧，行行马上帮您加急处理一下，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电称信号正常，无法接收短信，请处理  加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下，我上个月，然后那个充了200话费，说每个月会返我十个G的那个流量，嗯，但是这个月我查为什么没有到账，【坐席】我看一下啊，来电号码是吧，【客户】嗯，对？【坐席】充值给十个G的流量是吗，行，我看一下，我看有我这活动，他具体看一下，您说您充值了多少【客户】对？嗯200，【坐席】得多少个G我看一下话费【客户】嗯，说是每个月十个G然后送12个月，开出120个G，嗯，查流量，【坐席】那要稍等，我帮您核实一下这个活动，您听到音乐后不要挂机，稍等，我给您核实一下，稍等，【客户】嗯好？【坐席】嗯，抱歉，女士久等我帮您，我这边的话目前没有核实到，要不然这样吧，我帮您把这个问题帮您记录反馈到后台，由后台看能不能帮您再仔细核实，给您联系可以吧，【客户】嗯，不过我就是，我是在那个王卡助手里就是看到？【坐席】不是通过咱手机营业厅上看到的是吗，【客户】嗯，对对【坐席】那有没有联系过那边的在线客服呀【客户】服务，噢没有，【坐席】这个，那您可以在手机那个网卡助手里面有个在线客服，您问那个连接在线客服，然后看能不能就是咨询一下，就是可以从哪领流量，或者是需要领吗？还是什么？您可以问一下，因为我以为您通过手机营业厅上的？【客户】噢，这样因为我是那个就是，嗯，你们嗯就是那个10010，然后发了一个短信给我，然后呢他说让我在王卡助手里，然后那个就是操作然后，然后就这样吗？这个这个，嗯，跟还不一样，还不是一个渠道是吗，【坐席】对有可能，【客户】噢，那你也帮我就是在你们后台，然后问一下，然后我这个在也在网卡助手里面的行吧，【坐席】嗯，我这边的话已经反馈，已经反馈的话是以为就是您是通过咱手机营业厅帮您反馈的话，它可以查一下，但是如果您是从网上助手的话，建议您联系，再见，因为您要在线客服先问一下，然后我这边的话那个您先联系一下联系问一下情况，看有没有这个活动，如果有的情况下，然后您再核实，是由于他那边没有发，还是咱们的原因，然后您再问一下情况？【客户】嗯，那你这边不能同时来给我操作一下吗，【坐席】嗯，这边我可以在线反馈，但是我不知道后台能不能查到，如果不是通过咱手机营业厅工作人员能不能查到【客户】那你先帮我反馈一下吧，然后我这边？【坐席】会48小时之内给您联系，嗯，行行，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过王卡用户开展流量赠送与宽移融合活动短信群发参加了此活动，但是流量一直没有给自己，我方已安抚用户，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务，【客户】，唉，你好那个，我刚才那个家里小孩用我的手机，然后这卡一共显示，这流量一下超了快一百多块钱，然后也没停机，也没关，欠欠200，我说这怎么能处理一下【坐席】我去帮您做下，是帮你查一下它的费用，能不能帮您更改？先生您好，已经，【客户】是啊，所以说我就问一下，这个不是申请我，我换个套餐也行啊这个，这个我正准备换套餐呢，这这这这也没提醒就直接扣扣那么多能申请多少啊，【坐席】我帮您看了，因为的话您的，也就是说这个月566块多，我这边没有权限台的话会根据？【客户】那是等会会给我回个电话吗？还是什么呀，【坐席】24小时之内有人给您回，【客户】嗯，行吧？要不然您能现在就帮我问一下吗？我就说直接咱们就把他处理了，【坐席】无反应，那我这边就是根据我的卡，现我们跟您承诺的，就是说是我这边能给您承诺的，是相当于给您退296，【客户】噢，那还好，我是想把套餐就换了，你就把这个流量全给我免了，我只能升一个套餐，那你帮我问一下吧，【坐席】对，因为您要是不是前面我就帮您做一下升级【客户】好好好好，多谢好，【坐席】前充值嘛，或者说您一个其他联系方式，【客户】那我留一个移动号也能达过来吗？可以是吧，嗯，188【坐席】1881159【客户】********，对对对对，【坐席】********，您保持电话畅通，我这边帮您申请一下，看一下能不能帮您查询【客户】好好好好唉，好那行，嗯，没有了好，唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202001月份产生的566.73元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称自己没有收到流量预警短信，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，1.【客户】，唉，你好，你看一下我的这个这个这个流量费用的问题，为什么会乱给我扣费呀？我我在想确认我就是我的那个，就是我登上去我的IP外去，可以改六个G的流量，所以我才正常使用的，结果今天突然就告诉我，就是发短信说欠了50多块钱呢，【坐席】6G您什么时候查的？还有1.6个G啊先生，【客户】我今天下午给我发短信的时候，我查的是在这个APP上查的，查流量，【坐席】嗯，您好，昨天下午，【客户】今天今天我查的，【坐席】今天查的，您这今天您今天下午查的呀，【客户】嗯，您好【坐席】金先生，您这确实，您是昨天下午的话，确实是没错呀，昨天22号，【客户】今天今天，【坐席】嗯，今天下午咱们这边显示您超出的是是在今天下午6:09，显示流量用尽的，今天下午的时候那个是有流量的这个咱们是六点，晚上6:09流量用完的【客户】对你今天下午6点的时候给我发了个短信，说我用完了，然后我登上你们的APP，加上那个手机，这个APP在线确认了一下，还有一点多个G我以为是就是我当月的用完了，我结转的还没用完，怎么就正常使用了结果，然后我下班之后突然就给我发了一个短信说我已经，【坐席】那个流量，咱们是优先使用结转的，不会优先使用套餐内的流量，有可能您查的时候那个系统有延迟，这个我没办法帮您确认这个【客户】这个怎么？【坐席】这个咱们没有，我这边系统咱们现在看不到，到底什么情况？就是咱们只能是以短信提示为主，以短信为准，就是那个那个APP上，它有可能会有延迟的这种情况有可能会有延迟，可以理解吗，【客户】那我现在就我，我知道这个问题之后，我立马开通个加油包，现在显示还是3.6个G我刚才订了两个G为什么还有1.8个G，就不可能这样是吧，【坐席】62.6个G没有呀，噢，我知道了，您是您，您是不是查的套餐里边有个闲时流量，那这个就没错了，您套餐没有闲时流量，这个是没错，那个1.6个G那是一个闲时是晚上十一点到早上6点的，一个七点那个流量，这个是夜间流量，确实现在还有一点1691兆呢，这个没错，但这个不是全国流量，【客户】哪显示显示的呀，你给我说一下，【坐席】我们这边咱们这边系统显示这个，【客户】我这边暂时没有我这手机那个铃声【坐席】您好，您的套餐里面是包含两个G的，一个闲时流量，然后国内流量是四个G加三个G是七个G然后再加上一个，您本身套餐里办了一个诚信通讯费，一共是19个G的一个国内流量本地套餐，这个是包含两个G闲时流量这个？【客户】我的那个闲时流量，为什么我查的时候也不显示，我就看，我只能看到它是正常的流量的，为什么这么一点也没给我显示什么也没显示呢？你这样那我怎么判断的闲时流量呢【坐席】我看您这个您什么意思？您是对这个费用是不认可的，是这个意思吗【客户】对？对如果我？【坐席】单卡的吗，【客户】如果如果我一查是正常的，没流量了，我肯定立马开通加油包啊，刚我刚才充话费了，你直接给我转投诉，【坐席】您好，嗯，您这样吧，我给您记录吧，我没有办法去帮您转投诉，但是我可以帮您记录好吧，然后到时候后台给您联系吧，好吧，【客户】行，你直接帮我转投诉也行，好吧【坐席】转不了投诉先生，咱没有投诉部门没有给您转过头速去，但是我可以帮您记录，这个也一样的这个，【客户】什么时候可以给我结果，【坐席】嗯，这个不最快不会超过最，呃，最慢不会超过两个工作日，48小时吧，48小时之内会有人跟您联系好吧，【客户】好【坐席】好的，保持电话畅通，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映称流量费超出套餐产生了54.81元的费用，称自己通过手厅查询时显示还有1.6G，我方经核实，正常为用户解释，1.6G流量未闲时流量，但用户对此不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我最近用的流量，不是说订了一个什么北京市春节期间20个G的流量包吗？为什么我现在给我发短信说我的流量已经超出了呢？【坐席】用不了了是吗？【客户】我不知道用不用了啊，是说我自个流量没了，你们到底是怎么用的呀【坐席】您要是在北京区域内就优先使用这个流量红包里的流量就是赠送的那个，【客户】就是在北京区域内啊？【坐席】没有出北京是吧，【客户】嗯，没有了，你先看一下你妈现问我呀，【坐席】女士，您这个问题我给您反馈一下好吗？这个具体原因我这边是看不到的，您收到短信总的是自己的流量是吧，【客户】不啊，你得看我的后台呀，你干嘛你干嘛你们没搞清楚问题，你说让我以后台处理，那告诉我呀，到底是用了多少啊？有钱它还走的后面啊，不是我自个的还是那个20个G啊，【坐席】您这个都使过，这个流量，里边有一个闲时流量，您这套餐里边有一个两个G的闲时流量，现在用了200多兆【客户】可为什么呢？什么时候使的呀每天，【坐席】闲时的闲时的，这个是夜里用的，这个具体的那个时间段我这边是分析不出来的，我只能看到总的使用量，您是说看那个明细就是几点就什么时间用上了什么网是吗？那个我这边是确定不开的，就是什么时间用的，是哪个走的哪个流量我这边是看不出来的，我只能看到总的使用量，就是说截止到现在这里边好像春节流量红包里面这20个G赠送的，这个总共使用了两城756兆？【客户】总共使用了多少【坐席】2000多兆？【客户】才用了2000多兆，那就也也就才用两个G那那那我想知道我的那个不是给我发短信说我现在只剩一个G了吗？我自个流量，那我自己的用了多少啊，【坐席】套餐里边这个通用流量，还有一个多G1500多兆？【客户】我问你我用了多少，【坐席】用了2600，2061兆【客户】我一共，【坐席】不用流量，【客户】接近十个G了，怎么可能还怎么可能，怎么可能现在剩了两个多G用了两个多G，【坐席】嗯行，您这个套餐里边总共有七个多G的专属，就是通用流量，【客户】所以呢，【坐席】不客气，麻烦您，【客户】您现在还剩还剩两个多G，【坐席】不到八个G的通用流量，然后闲时流量是两个G，【客户】嗯，所以呢，【坐席】觉得现在闲时流量就是上个月结转的，用了200多兆，等于说这个月的那个闲时流量还没有用，【客户】那我想知道飞翔十的呢【坐席】我在查查啊，稍等一下，您这个除了那个流量红包里的流量之外，还有不到两个G的那个通用流量可以用？【客户】好，所以呢，我这几天用的到底是到底是用的什么流量呀，【坐席】这个我这吃饭不开的？【客户】所以呢那怎么查呢，【坐席】这个使用我可以给您反馈，反馈之后会有人跟您联系，给您解释的【客户】那你反馈吧，【坐席】有，就留这个来联系电话，留这号码就可以是吧？对，嗯，好的，您注意电话接听，【客户】行，再见【坐席】嗯嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映收到流量提醒短信，用户称自己已经领取流量红包，为什么消耗自己套餐内流量，我方解释此流量为北京区域流量，用户称自己没有离开北京，用户要求核实具体使用明细，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通？【客户】，唉，您好，我想查一下我订的套餐是多少钱的？【坐席】来电号码是什么，稍等您这号码套餐的话，办的199块钱的，还有一个五块钱的未接提醒，总计的话是204，【客户】对，我这个未接提醒啥时候办的呀，【坐席】稍等，就是哪个号码的未接提醒是吧，稍等，我给您查一下微信提醒这项业务的话，给您查了一下，您办理开始一直都有啊，【客户】嗯，没有【坐席】您说什么没有？【客户】没接提醒这个我没有办，1月6号的时候我查了第一次办这个套餐的记录，产生了这个五块钱的费用，我已经对这件事情进行投诉了，投诉以后你们有投诉专员给我回复进行处理吧，把上次的那个费用减减掉了，把这个业务也停了，现在这个月的话费下来了，还有这个费用，你们没有投诉处理工单，看不到我这个电话有个投诉吗，【坐席】稍等我给您查询，对给您查了一下，是您号码反映记录之前？【客户】1月6号没有是吗，【坐席】因为我给您查了，是有这个反映记录，后期我们当时跟您联系，协助您给您取消，然后并且本月五块钱的费用，充值到您的这个号码账户里面？【客户】那上个月有这五块钱，这个月还有这个五块钱是咋回事，【坐席】对您这个月来电取消掉，【客户】可是这个是本身就不是我同意产生的呀？【坐席】那就是说您自己的话从来就没有办过这项业务是吗这个号码当时的话您是通过哪办的？还是您单位那边当时办的？【客户】对，我们单位里办的统一都是199的套餐，我怎么就200多了呢？【坐席】那就是说统一都是199的套餐，单位里面从来没有办过这项业务是吗行，好的，我了解您说这个情况了，那我先去给您查询电话，留一个【客户】对就是本机，【坐席】就本机这号是吧，好的行，我明白了，我这边现在就去给您查，您稍后等一下电话，【客户】对，嗯【坐席】好的
总结：

[Assistant] ***601室 客户反映号码5元联通秘书费用问题，称自己从未办理过，对此不满，要求取消并退还办理至今的费用，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我现在就是这个通信形成卡，是查不到这个14天的行程的，我就是想问一下到底是怎么回事？【坐席】新春卡查询不到行程对吧？女士它这个页面上显示什么呢？就显示直接显示无正常吗，【客户】对，嗯，您稍等，我看一下啊，【坐席】嗯，好【客户】嗯，显示的页面是，嗯，抱歉没有找到，【坐席】您的行程数据是没有查询到数据是吗？对没有找到您的行程数据，是今天出现这种情况的吗？女士对，是今天好，那这个情况的话，我这就帮您加急上报一下，让咱后台联系，帮咱这边核实什么情况，那到时候给您24小时之内的话，到时核实完之后会给您回复的，那您注意接听电话就可以了好吧，【客户】唉，好行，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，女士，那请问其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有别的事了，谢谢【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百六十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈行程码提示没有找到行程数据，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我现在那个我这个号是********，我想那个亲情网，我我这个好像是这个月的这个，【坐席】五，嗯？【客户】话费好像挺多似的，能给我说一下什么原因吗？是明细能够告诉我一下吗？【坐席】几月份的呀【客户】嗯，十二十二月份的，【坐席】12月份的账单是吧对啊，稍等一下，帮您查一下，嗯，您12月份的话，有一个手机上网流量费是38.07元，【客户】好像我看您那个你那个什么，你不告诉我四十四十七块多，【坐席】再见，您有一个国内通话费是1.2元，还有一个基本套餐费是五元，一共消费了44点儿七元，【客户】就是这里面有什么内容，【坐席】基本套餐费是五元，国内通话费是1.2元，手机上网流量费是38.07元，【客户】这个是流量费都，【坐席】嗯，嗯【客户】请问在什么地方，【坐席】就是您使用上，【客户】请问我，我这个这个电话吧，对，我这个八三岁老太太用的电话，【坐席】嗯，嗯，【客户】它没有别人用，他在在家里用都是用WIFI，今天没有，没有什么流量，它也不出去，不带出去，怎么的有流量费呢？你听懂我说的意思吗【坐席】嗯？我听懂您说的意思了，您是对产生的这个费用不认可对吧，【客户】对呀，而且这好几个月不用了，【坐席】嗯，帮您记录反馈，【客户】你要如果要是不给我说清楚的话，如果一个月半个月就算了，现在好几个月都是几十块几十块，他不用他电话的人用都不用，因为她老太太，【坐席】嗯对，【客户】它就是好像就是孩子们给考虑一下子，他给他安排个电话【坐席】嗯，嗯，【客户】啊，不用没有别的用，他用的话也是在屋里用用WIFI，它有什么流量的问题，听懂了我年轻人，【坐席】您说的意思了，【客户】如果这样的话我就我就【坐席】嗯反馈一下这问题，到时候会有专，【客户】对那这样子，如果在提示的话我就领那个方式了，因为你这太不道德了，知道了70元您这点道理都没有，如果它带出去干点别的事，那可以，那什么都没有，他都在家里面，它最多就是打个电话最多了，而且他经常他不给外省打电话，别人给他他就是用所谓的微信个别的来的话或者用的话，它也就是在家里用WIFI，根本不存在流量吗【坐席】嗯？您可以可以把它这个上网功能给他关闭了，它就不会产生上网流量费了，【客户】上网我用WIFI跟跟跟跟流流量有什么关系，我也没没没找，没找到，【坐席】把自己的手机的数据功能打开了，所以产生流量费了【客户】那不可能的，这个它明明白白的这个移动这个这个数据没打开，它就是用WIFI，【坐席】这边给您记录反馈一下，这问题到时候会有专人【客户】你别弄清楚，不然的话我再多叫什么了，咱都别别别别弄的不不不不什么不痛快了，这样吧，因为我看了好几次了，好几个月【坐席】手机号码就能联系到您的吗？【客户】就是叫做手机号，本机号码130118，【坐席】101，唉，【客户】137，太不道德了，说这是真的吗？跟您消跟那个小童是没关系啊，我就说这个企业如果下算老百姓的钱，简直太不道德了，是不是如果你给我弄清楚了，【坐席】嗯，再见，【客户】但是咱们这服务器闹不清楚的话，暂时别别别人，我发动群众找你们，你们这样做太太为什么五块钱呢？就这个意思，这个打个电话，而且都是孩子们来电话，没有别的意思，还要我用这个搞别的可以，如果你弄不清楚，找你们专家查，花费几十块钱，你们好几个月了，不止如此，你们能不能想办法给我，我到哪去能把这个打出来，【坐席】嗯，通过手机营业厅就能查询到您的上网详情【客户】不是我说我到哪个地方，这个什么世道，你们一个点我就能把这打出来吗？然后使用的使用记录，每个都可以，是不是，【坐席】可以联通自有【客户】你现在帮我反馈以后，然后再给我给我信，给我一个回复好不好，你能给我回复吗【坐席】可以？可以到时候会有专员给您回复，您稍，【客户】好给我回复到这手机上啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】好的，嗯，好好谢谢你啊，谢谢同志啊，【坐席】不客气，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉好
总结：

[Assistant] 用户来电对  12  月产生的   38.07 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户要求核实原因并退费，请处理，谢谢。***701号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】那个我那个电话这个，这个月不知道怎么回事，试一下这个80多块钱的话费就没了，说是那个流量超流量了，超了290多兆，不知道怎么回事，我好像没清楚【坐席】嗯，嗯，有什么不知道怎么回事，【客户】啊，那个我我查了一下，就是那个流量使用情况是14号和15号十，尤其是15号一下就上去了，以前都没用过？【坐席】嗯，就是说你自己并没有用这个号码上网是吗，【客户】啊对啊【坐席】嗯，行，好的，我了解您情况了，您要说自己从来没有用过号码上网的话，那我就联系去给您查，这电话留一个，您不是说自己从来没有用过这个号码上网吗？是吧，【客户】啊？不是一有的时候用这个，不是说不用，【坐席】嗯，嗯，【客户】是那个，就说这个这个号码啊，嗯，也用，不是说那个，这个用那么多，没有没有用那么多过，都是很少的量每天就是说用的时候，【坐席】嗯，那就是说没有使用这么多是吧【客户】对那一天那一天190多兆，头一天那儿也也一百多兆，不知道怎么怎么弄的这个，【坐席】行，我了解您的意思了，您要是自己没有使用过这么多的话，那我就联系给您查询电话留一个，【客户】嗯，就这个就这个号码，【坐席】好的行，那稍候关注，等一下电话我会联系给您查，【客户】唉，好勒，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】唉，好
总结：

[Assistant] *** 客户反映号码流量问题，称自己从未使用过这么多的流量，对此产生质疑，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯唉你好就是那个嗯有一个号码我不认识他然后他把我这个手机号设成那个呼叫转移了然后他总有他的朋友达电话然后他不接然后转移到我手机上面我感觉到被骚扰了然后能帮我取消一下吗【坐席】这个的话现在我们这边无法给您取消对方的那个呼叫转移【客户】那我那我那我我我跟他联系他也他也不理我然后他他总是他的电话打到我手机上面这个你们没有办法解决吗【坐席】嗯先生您稍等这边帮您核实一下请您听到音乐后不要挂机好吗【客户】嗯好的【坐席】好您稍等嗯先生您好我这边帮您核实了一下就是我们这边是的确没有办法给您办理的然后是我这边建议您还是给那边打电话或者发一下短信【客户】我给他我给他发过短信他没有理我【坐席】嗯那先先生我这边帮您就是做一下上面反馈一下然后看一下能不能给您办理一下【客户】行吧好吧嗯行谢谢啊【坐席】来电电话嗯就是联系电话留您来电的号码可以吗【客户】嗯可以【坐席】好那您保持联系电话畅通那不打扰您了祝您生活愉快好再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称有人将他的电话作为无条件呼转的号码，现来电要求我方将这个取消，我方已向用户正常解释，打电话或发短信联系对方，让对方取消，用户对此强烈不认可，称自己联系不到他，打电话不接，发短信不回，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，你好，我我想那个这个投诉一下这个，我们家这个有这么差【坐席】，您说什么差先生，【客户】手机信号经常电话听不见答电话，【坐席】那这边的话我给您，【客户】嗯，噢，您，您说先生，我记得有个拨号也拨不出去，【坐席】您这边的话先不要着急，如果说您这边网络信号不好的话，这个是可以给您做这个反馈的这个，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是从什么时候开始用不了的呀，【客户】嗯，有有有，有几个月，嗯，确定我记得我上个月也没这么差？【坐席】外边都能用，就在家用不了是吧？嗯，那您这个住在什么位置啊？先生，【客户】大兴区，嗯，嗯，一桩村【坐席***院【坐席】什么路9号院线没听清【客户】路就是那个小路，就那个那个杜霞路的路，风华的华【坐席】路滑，【客户】路9号院，【坐席】路滑，什么先生没听清，【客户】嗯路路路华路，【坐席】龙华路，嗯，祝华路9号院【客户】嗯对珠海市珠海机场的东海中海戍边数了数【坐席】庄海，【客户】数对？【坐席】是别墅吗，【客户】是的是的，嗯嗯【坐席】这是属于多少号啊先生【客户】就是龙华路9号9号？【坐席】噢，9号就是您这个加是吗【客户】对对不是9号，是这个这***院5号楼是吧行，那个是达不了电话还是上不了网还是都用不了，【客户】对，上网很正常，就是电话不行，上网是很正常，但是我家的宽带也是联通的，上网是正常的【坐席】行行行，那这边的话给您做一个反馈，然后后续呢，有专家部门跟您联系，您保持通畅，【客户】投好的，谢谢，唉，要是网络是没有问题的电话，移动电话啊，【坐席】联系本机号码就行是吧，【客户】对对对座机也是联通的，都说没问题了，就是手机不行，嗯，好【坐席】好，那就给您上报了先生，【客户】好吧，噢，好嘞，嗯嗯行，【坐席】行，那有需要再联系，那感谢来电【客户】请您稍后，感谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好是这样的我有个疑问啊就是我昨天嗯昨天十六号充了三十块钱嘛当前余额是六百九十七然后今天又充值三十块钱我发现余额变成了七百一十昨天是扣了费嘛就是我充完值以后的余额【坐席】您是在什么时候充的一些费用啊【客户】啊嗯【坐席】我没有听清楚您再说一下是什么问题女士【客户】你那边有到月末啊那个旁边说话的声音关掉【坐席】现在可以了【客户】你这我我是说我十六号的时候我充了三十块钱你们发了个短信是显示我余额是六百九十七块零六分然后呢我充了三十块钱变成了七百一十这两个额度我对不上一百六十加三十不限时积分是四百二十七吗怎么变成七百一十了【坐席】稍等给您查看一下【客户】嗯这边我给您加急反馈这个信息噢就是说你们这嗯行那先生您这边是不是网络这边有记录【坐席】我在这边给您再复述一遍您的意思是说您在十六号的时候充了三十充了之后的余额【客户】嗯嗯【坐席】是六百九十七块零六然后又充了三十【客户】对这会我又充了三十现在余额显示四百一十我就很奇怪中间您是不是做了什么扣费【坐席】百一十嗯差二十六块三【客户】对啊嗯扣的很奇怪啊幺七【坐席】嗯十六块三【客户】嗯嗯有就是说【坐席】嗯那我这边的话给您反馈一下吧让后台人员给您查一下【客户】请讲帮助而且我怀疑你们这个扣费之前有没有这种乱扣费的情况你们因为你们的扣费扣费这个方式完全看不懂【坐席】行我给您反馈一下这个问题女士【客户】什么时候给返给手机【坐席】嗯四十八小时之内给您回复【客户】多长时间人工嗯【坐席】对他一般是在四十八个小时之内给您回复【客户】那你们这边你们这边能不能查【坐席】系统的话这边的话只查到您是有产生了一个短信的费用但是不知道是不是今天产生的所以需要后台人员给您详细查一下【客户】嗯什么短信的费用呢【坐席】就一个短信的增值业务费七块一然后就没有其他的费用了这边得给您向后台反映核实【客户】便宜短信在哪儿可以看到什么增值费用我都没有发过短信【坐席】不是您来电的号码产生的短信女士【客户】是哪个号码【坐席】尾号是幺小号是幺五五的【客户】你说一下吧是个什么短信【坐席】就是他发送的短信我们这边是查不到的这属于个人隐私了女士【客户】我能在哪看到这个风景嗯我我现在我刚查了那个费用吗【坐席】查看这个【客户】对您好【坐席】费用可以登录一下手机营业厅APP【客户】可以在登录然后呢【坐席】登陆之后有个服务的选项服务选项里面有查询查询您的账单信息【客户】嗯账单是吧我看一下我的账单没有账单啊查询是有但是查询里边第一个就是您可以这样查询啊实时话费啊信息啊嗯哪个账单这个东西【坐席】对您点实时话费女士【客户】嗯实时话费这个点对点短信什么通信费是什么东西啊【坐席】短信通讯费【客户】对嗯这个是个什么呀【坐席】发送的短信啊女士【客户】就是这个服务能关掉吗【坐席】这个是手机就是您正常发的发送短信然后您如果不发的话就不收费用发送的话就送费用是这个意思【客户】能把它关掉吗【坐席】这没法关啊女士【客户】嗯好吧我知道了【坐席】那我这边给您反映一下您保持电话畅通【客户】我现在感觉差不多了你们好像扣了一个副卡我在嗯好行对【坐席】对给您反馈到后台给您核实查询一下嗯请问还有其他问题吗女士【客户】嗯没有了嗯好谢谢嗯【坐席】不客气再见女士【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在11-16充了30，余额697,06，17号充了30余额710.76元，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！我方查询未有额外扣费。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，给你们通过电视剧啊，那个通州区火线镇，你们红黄庄那基站呀，4G网4G5G网络都没有了【坐席】4G5G在户县镇哪个具体【客户】火线镇黄黄冈，你们这喂基站？【坐席】什么庄，【客户】你们这你们那基站维护应该归封港极地馆【坐席】您刚说是什么庄【客户】侯黄庄，你中国要不好的话啊，你汉语不好，你可以转你们值班负责人？【坐席】无法，不是我听不太清楚啊，先生，我不得问问你吗？我得具体到地址呀，对吗？【客户】这回听清楚了吗，【坐席】听清楚了，您刚不说了吗？我这边问您一下，您又说了，您稍等啊，我给您看一下，这位置就在这边，意思是上不了网是吗？网络信号不好，【客户】嗯，差不多十分钟十多分钟前吧，然后这个4G5G网络都断了？【坐席】稍等啊，我看一下，嗯，它这边检测到没注意什么故障啊，这个位置就今天出现这种情况是吧，【客户】我说了十几分钟之前一直到现在【坐席】我看看当时？【客户】你别这样给告我就他就没有故障，你往那一坐你知道什么，【坐席】噢，我的意思我这初步检测了一下它这个位置，这边暂时没有这个相关的故障的一个提示，不过您说这情况今天出现的，我这呢，给您反馈一下网络好部门，我们公司这边尽快帮您算一下，这位这边的那个网络信号覆盖，您可以后续在使用，关注一下，【客户】需要多久能解决这个问题，【坐席】对，我现在就给您联系上去了，跟网络部门那边请记一下这个位置，【客户】我可以告诉你啊，你可以查一下我的相关记录去，我每一次反映他肯定是有问题的，你别着急，我告诉我没有你经过什么，你经过这这这这这这10G，你这你你看错了，你刚才告诉我没问题，【坐席】我这查询到的一个情况，【客户】你你查询你查询，【坐席】再给您反馈到网络好部门的【客户】该该上面检测检测了，刚给该该该上，这查了查了啊，要求不够啊，如果两个小时，如果还不这这网络还不通的话，我告诉你们啊，啊，工信部我这这这听着熟
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我昨天那个流量，你看一下产生多少，【坐席】稍等给您看一下，这样本月呢，一共是超了一个，嗯，超了两个G的流量，然后收了这个20块钱，您的套餐流量超出之后是按照十块钱一个G收费的？【客户】我知道，我想知道这流量是昨天什么时候产生的呀，【坐席】稍等给您看一下流量的话，从14号就有超出14号跟15号这两天使用的？【客户】嗯，那不对的，因为我12号接到那个短信，说是剩余一还剩，还有还有余量，因为是我发了条短信，我就把这个流量都关闭了，怎么可能这两天有产生这么多流量了呢，【坐席】这个没有关闭，一直使用的都是联通的流量呀，您可以下载一个联通的手机营业厅，通过那个手机，您可以看一下您的流量，详单里面有您的使用记录？【客户】我我现在是双卡的，我联通的是关闭的，移动的是开启的，那怎么可能啊，我特意是关闭的，那怎么还能走流量，【坐席】它系统台您14号15号都是十九十四号，14号的话是从早上7点钟使用，就一直到晚上的11点？【客户】但是我现在的流量也是关闭的呀，你关闭了怎么可能还有流量产生呢【坐席】您关闭肯定不会生效的，您这个期间可能是，【客户】现在明确关闭了，我刚才看完我才给你打的电话，【坐席】再加上您14号之前14号确实有使用记录的，还有15号，【客户】但是我这个确实是关闭的，我要不用的情况下，你天天扣我的流量，天天扣我的费用，那肯定是不对的呀，【坐席】您不使用肯定不会扣您，其他的大部分都用的今日头条【客户】现在没用，我现在，【坐席】喂你好，【客户】我现在没用，我不看视频，【坐席】您可以通过手机营业厅，可以看您的流量，详单里面有您的流量使用记录，【客户】我现在是双卡的，我放了两某某人卡，我走的移动的很明确，我看了好几遍了，怎么可能啊，【坐席】那您现在注意流量，有疑问，我这边可以给您反馈，后期会有人员去为您核实，核实完之后会跟您联系的好吧，【客户】对啊，因为我流量还有剩余，不多的时候我就已经关闭了，所以不可能再产生流量了，还产生这个费用，【坐席】那我将继续给您反馈一下，保持畅通，后期会跟您联系的好吧，【客户】嗯，你帮我把这事情处理【坐席】唉，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电针对本月产生的20元流量费有疑义称自己并未使用，我方已按照上网日志向用户解释，不认可，要求我方为其处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，嗯在家里那个手机没信号，然后之前过之前装过那个信号放大器，然后用了这个一两年，现在不好用？【坐席】你好信号放大器，中国就是在固定的位置没有信号了吗【客户】嗯你说什么，【坐席】就固定的一个位置是吧，【客户】对对这样的，【坐席】只要您那个说一下那个地址，【客户】北京朝阳区金盏乡，【坐席】好的，【客户】新站乡杨村【坐席】新站乡，【客户】杨树港村？【坐席】杨树港村是吗，【客户】对，151号对，现在那个装完的时候它好用，用了这个一年多现在那就是设备老旧了还是什么的，不太灵不好用【坐席】通话上网都不行是吗？现在是【客户】嗯，嗯，这个信号不好，有时候，短信能收到，它主要是信号上网流量的无线网，嗯，【坐席】对，嗯，看到您反馈这个位置了，看一下您就是到没说有什么故障啊，这边显示您最近出现这种情况的是吗？【客户】嗯不是，不是有几个月吗？就一直在超超用这个，实在受不了了才给你们答电话，我觉得我个人认为那个之前还没下发短信可能不太灵了，【坐席】对，那我这，【客户】嗯人工热线，【坐席】嗯行【客户】查查对对，【坐席】行，那我这联系一下咱们公司文化部门，让公司这边尽快再帮您看一下这个位置，网络覆盖【客户】嗯，什么意思【坐席】唉，就我这这边再联系一下我们好部门，反馈一下您说的这个位置的信号，我们公司这边也会尽快帮您算一下这边网络【客户】啊，不是这几月份，我的意思是说，安的我家里的4月份汽车呗，不是说你们那塔基站的问题【坐席】对，是我会说明你这家里的那个187这个情况的反馈到我们处理？【客户】噢，要那个功能来电维修吗【坐席】好，对我这给您联系上去，您可以在东风处理答复【客户】对，要那个负责，这边那工人跟我联系是本馆修【坐席】换设备，【客户】就应该在我安排，我家里屋顶上那个不行了，嗯，【坐席】好的，那我这边就给您上报了，这边帮您处理【客户】嗯，嗯，嗯，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，就是我那个流量包，那个给小孩玩玩玩玩玩，玩玩了好多，怎么不对呀，你帮我查询一下呗，【坐席】好的先生，嗯，这边给您看一下，您这个号码的话，是咱们一款之前的套餐，然后给您看一下流量的话已经使用完了【客户】嗯，现在有显示【坐席】是超出这个流量，二百二十一块7，【客户】对，怎么补救呀【坐席】嗯？这边我给您看一下，目前的话，您这个流量用的最多的时候的话是，【客户】就这两天，【坐席】嗯，嗯，对，就是最近这两天我看了一下，主要是浏览这个用的这个流量和这个微信里面比较多，还有这个，还有这些一些视频之类的节目比较多【客户】嗯，955？【坐席】帮我看，嗯，那我这边的话可以把您这个问题的话给您进行一下记录反馈，咱们核实完以后会给您回电话解决的，您注意接听电话就可以，您看可以吗，【客户】就您嗯，就这一两天吧，【坐席】好的，我们这边会在四，嗯，24个小时之内给您联系，最晚不会超过48个小时的，您注意接听，【客户】好的好的？【坐席】那联系电话留来电这个号码可以吗，【客户】就这个号码吧？【坐席】嗯，好的，那您这边注意保持电话畅通就可以，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了行【坐席】嗯，那稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的221.70元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样啊，你看一下我这个套餐应该是那个4G的套餐，但是为什么现在开不了，【坐席】恢复原价了，稍等我看一下，【客户】嗯，您好，查话费，嗯，您好，很高兴为您服务，嗯，我的这个还有很多的，【坐席】您有印象，您当时什么时候是有优惠吗？我看了看了，嗯，他那个是2020年到期了，五折优惠那个，所以它就恢复从1月份开始恢复到原价，【客户】那那不是啊，我同意办的人，我好多朋友跟我一块办的，人家现在还是享受这个优惠，那为什么同样一个政策就是对这个结果不一样了，【坐席】那这样先生，我把这问题我给您上报一下吧，让后台人员查一下，看什么情况，我给您回个电话好吧，【客户】不行的话我我就我就上工信部投诉了，这这不知道谁，希腊跟我同一天办的人我也没，我们一会办的，人家现在还是人家也到期了，但是人家自动还是显示我用都没用？【坐席】行先生马上把这个问题给您反馈一下，您等一下电话好吧，【客户】嗯，行，那不行，那我就放心了？【坐席】嗯，联系电话留这个号码可以吗，【客户】对对【坐席】行，那您电话保持畅通，唉加，【客户】OK那你没有了，谢谢？【坐席】那就需要其它帮助吗【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐，经查询冰激凌套餐5折优惠2年（充值2000享有）在2020-12-31 23:59:59到期，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可要求投诉，称为什么别人的还继续优惠，有投诉工信部倾向，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是这样的，我想咨询一下，就是那个，今年那个1月份的时候，我在那个咱们那个APP里面有一个积分，换什么会员卡？嗯，就是那个就是话费和卡，然后当时是我，我用我的积分换了一个，一是他写的是什么？爱奇艺什么嗯什么那个什么腾讯什么的视频会员就是你任意挑选一个可以用一年，但是我办完以后呢，他就他就是倒腾了半天，让我下载一个什么什么公众号，然后在里面选，就是每个月领取就是一个月一个月的领取，然后呢，这一个月之内呢，你可以任选一个，结果，我第一个月就1月份我领取了一个腾讯，那个爱奇艺领了一个月，这个月我想用一下，结果上去看就没有了，现在只有什么乱七八糟的一些什么什么数据线什么那些东西，【坐席】您说没有那个会员了，【客户】就是它可以免费，可以让你选的东西，影视会员呢，只有一个优酷，其他的都是什么一个数据线，什么那些东西，你当时承诺的是我一年的爱奇艺程序，我可以随便选一个，可以用一年，我本来想着呢，我就换一个一年就很方便嘛本来，嗯，我我刚好也想买一个，结果这能换不就省事了嘛，结果你真的这个POS机还搞的，一个月换一回，我要每个月来这领取一次，我联系我找不着我这，这在外地我才找着了，找着找着，找着了，换不了，什么都没了，【坐席】你这不行，【客户】骗人吗？你当时写的广告你可是什么那些视视频会员是任选一个，可以用一年，现在可好？我去哪学前什么都选不了了，嗯，【坐席】那我这边的话呢，嗯，就是可以给您登记，让后台去帮您核实一下【客户】行，你帮我核实一下，要是实在不行的话就给我退回来吧，我不想折腾了，因为我干啥就弄一个，我忘了这GIE，一百多块钱的东西大概是多少？1万多积分吧，应该是，【坐席】1万多，我看到【客户】嗯，但是这个，【坐席】有这个记录，先生您稍等一下啊，【客户】嗯，你帮我看看用了多少积分啊，【坐席】我这查询记录是1月份兑的，但是您说用多少积分看不到，我能看到您兑换的这个记录，这个我现在帮您登记之后，让后台去给您核实查看一下好吧，是通过手机营业厅对的是吧，【客户】对手机营业厅1月29号对的，反正就二十几号吧，我一会就领取了一个月，然后后来就我，我这刚想起来想用一下，结果一看领不了了，啥都没了，你们这好像也是跟一个第三方的公司合作的，你之前那个第三方的答电话给我，你这个不管是谁做的活动，不能这么不好可以，【坐席】那我这边给您去反馈一下，请问还有其他问题，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，嗯，【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过手厅在1月份用积分兑换了铂金包年卡-腾讯、优酷视频等任选一年包，但现在领取却没有会员包，用户对此不认可，要求我方为其反馈处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，你们那个，【客户】帮我看一下流量我这个搞的这个七个G的流量包怎么就没就没了呢，我都没怎么用啊？【坐席】本机来电的是吗？本机来电是吗，稍等一下，对这边看到您超出了1G多？【客户】对，你这个流量怎么怎么弄的，我都没怎么用呢，从从定了下来，我这个月我订了一个十块钱的，十块钱的，一个一个G的，还有一个20块钱的，七个G的，怎么能用掉的我都没什么，都没怎么用，怎么能用掉呢，【坐席】这边看到您流量呢，用有一个10G的，然后您超出了1G多，然后您订购了20元7G的，是，还剩下79兆，您就是应该是可能是看视频用的流量比较多，【客户】嗯，我这两天都没怎么看视频，都都怎么会用了这么多流量呢，我现在还超了一一个多G呢，对，怎么会超一个多G那那那一个多那个，你这个是怎么弄的我也搞不懂，我本来就有十个G1个G等于是有18个G的，我还上网，你这个不知道你们怎么弄的，你们肯定搞搞错了，不是不是这样的？【坐席】您说就是这个流量用的超出了是吗，【客户】不是他说的，这你这个超出的是离谱的，我都没怎么用，怎么会用了这么多流量呢？我也搞不懂？【坐席】嗯，那您看这边给您反馈一下，您看可以吗？【客户】你到底是什么原因引起的我也搞不懂，反正这再搞十块钱没有了，搞20块钱就每月两天都没有又没有了，你这怎么了，【坐席】这边的话呢？您流量您使用流量的具体情况这边是查询不到的，是没有权限能够查询的，【客户】我自己用了多少流量，我这今天还有我的第一个对定一个十个G的对吧？到了19号十几号说我没有了，我又重新又又又买了，买一个G买了十块钱，一个G也没有，又没了没20块钱，我要七个G的就没了，那哪用得这么多呢？那不现实的东西啊，【坐席】嗯，这边呢，只能给您反馈一下，具体的您使用流量的情况呢，这边也是没有权限看不到的，因为这个是属于客户的个人隐私？【客户】这个月给扣一，现在扣那还得有啊，但我我这到月底我要再用流量，还是用几百块钱的流量啊，你这是双卡吗？那我以前也不是这样的呀，以前我也是这样用，也不是这样的呀，这是怎么弄的呢？【坐席】这边的话呢就是您看视频流量会费的很费，嗯，也是这边呢，给您记录反馈一下，然后这边客服给您，后台工作人员联系您，详细的给您查询一下，具体是什么情况，您的流量使用得这么费，您看可以吗，嗯，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯？对【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称查询流量超出情况，经系统查询，客户本月超出1279.70MB，我某某人常解释，客户不认可，请求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下我这个流量，这手机号流量是怎么回事，【坐席】您套餐是一个流量王八块钱的，然后这个套餐只有30分钟通话和200兆流量，您200兆用尽了，【客户】除了接电话都不一定不能用，而且这个流量都没用，怎么每个月都扣，你可以看一下，【坐席】看一下您使用明细，【客户】你看一下【坐席】正在查，稍等帮助帮助，【客户】包括上个月的【坐席】我们通过明细查询，机主在9号和12号进入上网记录，9号已用了163，今天用了99兆，那我？【客户】包流量的情况下，你们为什么还要扣流量呢【坐席】您只要没有打开上网功能，没有使用某些软件，它不会产生费用的，如果您要打开上网功能就会产生，【客户】手机号，我都不会用格外，现在剩余期间放假在家不是用，不是用无线就用，这那得怎么可能包括上个月也是之前就反映过这个问题，解决了之后，从这两个月从上个月开始又出现这种问题，【坐席】或者是我们可以帮您把您的上网功能关闭，这样的话您就只能连接WIFI使用【客户】可以，你给我关闭也可以，但是这个费用的话，为什么总是停机产生？再一个就是春节期间有2G的流量，我已经领取了，领取完了之后为什么还在？【坐席】没有显示是本机号码领的吗？什么时候领的呀【客户】是在是在那小城，现在在那个IP专领呢，你们那个【坐席】没有记录女士【客户】那营业厅，【坐席】您本机号码没有显示任何的处理记录和流量到账记录，如果有的话，我们这边会有记录信息的，【客户】那你就把这个流量他怎么给我处理处理一下，要不就我把这号停了还是怎么着，没事你们这样的之前反馈这个问题给解决了，结果现在又出现这种问题，就好两个月坏三个月，【坐席】上网功能的话，准确是在您个人手中手中掌握，不是我们给您能给您操作的？【客户】那我也没我也没开你们这流量呀，我有两个号我也没用，这号的流量为什么会产生这流量费用呢，【坐席】那个流量的话，如果您要领的话，您登录手机营业厅，然后有一个春节免费领，您通过里面领取，然后流量一般是领取完之后，流量会在2月17号到23:5959，【客户】我也用不着那个流量，【坐席】然后第二就是说上网功能的话，我们可以给您关闭，到时候后期的话只能连接WIFI，使用本机号码就无法上网了，有可能会影响通话质量？【客户】嗯，扣的这个费用怎么给我处理，我现在就想知道这个，嗯，如果您每个月赠送，然后大概钱是什么意思呢？【坐席】打断一下您，不好意思，如果说您个人不需要我们这边给您关闭的话，那刚刚信息的话也跟您说了，您也已经知晓了，那针对于您2月份所产生的流量费，大概是6块4，我方可以针对您是老用户，出于服务角度，帮您把您本次产生的费用做一个核减处理，他核减职位一次性的，如果您今后发生同类的问题，我方式再给您做核减处理，你可以考虑办吗，【客户】处理再一个就是我不会用我这个号呢，我也只能到营业厅去销了，你把那个话费再给我返了，返了就可以了【坐席】然后我们给您返的费用是不能开具发票，可以抵扣月租，然后不能进行退费的费用，到账是3到5个工作日，您关注一下，嗯，好，那已经给您申请，请您关注一下话费到账情况，还有什么可以帮您，【客户】可以月的那个月，这个月的时候到现在又产生了一个六块钱，也不知道是怎么回事，【坐席】我刚刚跟您说，我跟您说的就是2月份的6块4啊，您是没有【客户】还有上个月的呢，上个月那三块钱是怎么回事？它每个月都两三块钱扣是什么意思？你们就缺这两三块钱是吗？【坐席】您需要加上上个月的话，那我们可以把您上个月所产生的2.3，加上您个人产生的6.4共计八小区都给您做核减好吗？可以您还有其他疑问吗？没有行，那我们已经申请，请您等专人平等那个话费到账好吧，【客户】如果，嗯【坐席】嗯，好，那感谢您致电再见
总结：

[Assistant] ***码：******** 机主：某某人滕 调账账期：202101、02 我方承诺调账金额：8.7元 用户承担金额：0元 业务名称：流量费 使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的，【客户】唉，我问一下啊，我刚才刚才我这个显示说我用了两兆的流量，剩余不多啊，但是我有一个问题唉，我想跟您说了啊，但是呢，我从来就没开过，嗯，这个手机我从来就没开过那个那个流量，那个那个，嗯，嗯，数据，【坐席】嗯，嗯？【客户】那它怎么能产生了两兆的流量，【坐席】比如说您收发彩信或者是嗯，不想用，【客户】那您这彩信是您给我发的，但是我没看【坐席】嗯，您是对本月的费用有争议呢还是？【客户】就是啊，这就问这个月的不是，是您那联通给我发的对吧，我说一遍啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，那我发发了之后我并没有看，按理说应该是我不看着不，现在有我的流量了，【坐席】嗯，对，【客户】那就是我没有看呐，这可能吗【坐席】嗯，是这样的，那的确的话是，嗯，确实是产生了这个流量的费用的先生，那把您帮您把这个问题详细记录一下，然后让后台人员受理一下这个【客户】钱倒是不多，签到没几块钱，【坐席】对，嗯【客户】对吧，那我不是这比您这，【坐席】我清楚，【客户】好吧，【坐席】唉，好的唉，明白您的意思了先生【客户】是不是，是不是我这我说的呀，你得说清楚，【坐席】那个，嗯，【客户】唉，这我也没有说太那什么，那就是说也无所谓，【坐席】嗯，嗯，好那先生，【客户】但是我就说啊，那您就是您这非得要收的话也成我也不在，但是说呢，我就说你以后要注意对吧，您这要注意是不是不能装到别人的什么，您弄点什么唉，给我给我发过来，收我的钱，唉，刚到别的IP收一点钱是不是不能倒转户是吧，都故事是不是，【坐席】对，嗯，给您带来不便了，非常抱歉，先生，这个问题的话详细给您记录一下，【客户】这个呢，反正我我说我看了，反正我不知道是哪个方面的，因为我这个我这个手机呢，我的数据线数据我从来没开过，【坐席】嗯，嗯，明白先生，【客户】我想请问你啊唉，我从来没开过，【坐席】嗯，嗯，那您这个问题详细给您记录一下，然后稍候让后台人员核实具体原因之后给您回电话，【客户】你让他看吧【坐席】唉，好【客户】完我就，然后我再反映吧，你这，【坐席】对有问题的话随时来电都可以的，先生那回复到您来电的这个手机号码上可以吗？132的尾号是5229的好吧，【客户】可以可以，因为我这个手机就是有时候偶尔打个电话而已，【坐席】嗯，好的先生这边的话已经详细给您记录了，您电话保持畅通，稍后会有人员与您联系给您收受理这个费用的问题，好吧，【客户】可以可以，【坐席】嗯，好，那还有其他可以帮到您的，【客户】反正我就想清楚一下，唉，具体什么情况的问题，【坐席】嗯，嗯，对吧，【客户】好吧？【坐席】嗯，嗯，好的先生，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】行，谢谢您了，【坐席】嗯，唉，不客气，感谢您的来电，稍后请评价服务评价满意的十分满意，谢谢您再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份产生的流量费0.81元不认可，称自己没有使用过，已安装上网日志向用户正常解释用户不认可，称自己没有使用过，要求上报处理并减免费用，我方未承诺，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，查一下我这块等于是你好，你查一下我这个号咋回事？听到吗，【坐席】噢，那我看一下号码状态啊，在开通当中，嗯，现在在查询当中稍等，嗯你好【客户】嗯，你说，【坐席】您好，您的号码你输入的号码是，嗯，多次被标记为骚扰电话，所以您的号码目前是属于关机状态，指标起来是互互联网公司，那是停机状态，你观察状态的，噢，那我这是不能直接办理这个手续的，嗯，如果您要办的话，我给您看一下当代附近啊，正在核实当中，嗯，这是需要机主本人带身份证，还有这某某人号卡到我们联通主营业厅，带上身份证办理复机手续的，【客户】修不了，没在当地，【坐席】噢，您就不在北京，嗯，那我这给您反馈一下您的问题，留一个联系电话【客户】1810109【坐席】1810109，我跟您核对联系电话，联系电话是********，嗯，好的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，后期我们相关部门在处理了，【客户】5991这个号，被被别人标记就就就就不行了，就就暂停了，【坐席】噢，那具体情况我这边看不到，这看到这样一个结果的，但是具体情况我这看的过程中看不到？【客户】我这个手机尾号是多少【坐席】因为我这是不能泄露用户的相关信息的，它不能直接去，【客户】我手机，我我我这个手机尾号什么不能泄露啊，记录查个手机号不能错了，【坐席】噢，非常抱歉，我们不能泄露用户的身份相关信息，【客户】我问我这个手机尾号你你好，我刚才那个，【坐席】嗯，如果你万一这个号码的话，我告诉您一个查询途径，您可以拨通10010之后，【客户】怎么别人都能都能说，就你不能说压到你这，【坐席】你好帮您查询的话，您可以拨通10010之后，根据语音提示，【客户】你不会我不会拨我，就我就纳闷一个号你，你给我说一下答，【坐席】噢，您好，非常抱歉，我这边是不能泄露用户的相关信息的【客户】你快点尽快给我给我开一下，好吧我，【坐席】稍等一下，我这百度，那我这边把这问题给您反馈一下，您保持186电话畅通，【客户】两个小时以后两个小时以内快点啊，【坐席】后台工作人员给您回电话，联系151这个号码的【客户】感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户查询其号码（疑似骚扰停机（标记））状态。我方通过系统查询，解释其号码状态并告知复机途径。用户不认可，称不在北京，要求提供其他复机途径。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，嗯，麻烦问一下，我这个总的流量是都用到啥时候啥样了，你给我查一下子？【坐席】就是您的流量使用情况是吗这个的话，建议您下载一个北京联通手机营业厅，上面有个上网流量详单，您可以通过那查询一下，您具体是哪个APP？在什么时候使用流量吗，【客户】对？嗯，【坐席】这个下载一个手机营业厅，您看一下，【客户】我我我这下载这手机，我这手机那个那钱不够？【坐席】就是看您这是超出了一块钱，这个上网流量费用是吗，那您在使用腾讯的APP是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，行，那我这边给您上报反映一下吧，让我们会有专人给您核实一下具体的流量使用情况，然后它会给您回电话处理的，【客户】嗯，行【坐席】行，那您保持来电号码畅通，会有人员跟您联系的，【客户】好勒【坐席】那行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 客户反映号码在202102月产生的上网流量费 1元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯。对我的手机，我的手机。就是别人给我打进电话来，然后我这没听见就不是没听见。唉呀，怎么说呢？我不是有个沃助理吗？我这里就是来电提醒那个业务你知道吧，就跟微信绑定来来电提醒的业务。老有这种的，就是别人给我打电话，我这一看这未接来电提醒。我收到这个短信，但是我电话没电话。没有没响就收到这种短信了。在我电话通话记录里边打开了，它就没有未接电话，这边没有这个电话，但是老是就提到你那个。你那个来电提醒那个业务就直接。提醒，但是我手机。【坐席】嗯。打电话呢，【客户】你是正常。【坐席】您可以往正常可以往外拨打电话，但是接电话的时候打不进来，然后会收到一条短信是吗？【客户】对对对，对我的电话机子没打通，不是说我的电话。其实是没打通，但是收到一条短信，我那个时候就给我扣了。经常有这种事情发生。偶尔就会有这种发生，别人说我电话打不进来，其实信号是满格的。【坐席】有信号是吧？【客户】对，然后这边的话。【坐席】嗯，这边的话就是查到您这个开了一个漏话提醒基础版的业务，如果说您不想要这个业务的话，可以咱这边可以帮您取消的。这个业务就是您这个手机信号。【客户】我没有信号关机，或者说是。你们做不了，有意思。我这个这个业务反正有问题。我是说我为什么没有接到这个电话，我这个电话就没想。我没有上，那正常的咋想我这个电话呀，我这边流量已经用完了。【坐席】嗯。是这样的，就是您这个手机就是信号不稳定的情况下，然后就是打电话，您这边是暂暂时无服务的时候会打不通，打不进来，然后呢，咱们这边的话就会给您发一条短信，就是告诉您。之前有人给您联系过，打过您这个电话。【客户】你这个业务，你这个是说你这个业务关了。意思说你这个？可能是你的网络还是什么有问题？老说我的电话有信号都打不进来，我都不理解这个为什么有信号也打不进来啊。【坐席】有信号达不进来是吗？就是您网络不稳定的情况下，可能有，偶尔的时候他也是打接不通的。就是比如说我这边正在给您打电话的，然后您这边网络有点不稳定，它就当时就接不进去。【客户】问题是没打电话的，是空置闲置的时候。【坐席】就是说，您打电话，我是说您，您这个网络不稳定的时候，然后他有可能也打不进去。【客户】重新。你这个你这个网联通的信号是不行的。它就是你们这个营，这个给你提个意见。你们这个网点太少了。我们这边附近办业务。移动和电信都有。这这这营业厅。【坐席】嗯。基站太少了是吗？【客户】这是手机在那个你这个营业厅没有啊，我要申请上网。我附近的十几公里以外，他有营业厅。但是你你电信和移动的营业厅。这边都有，我们这边附近就有都有，就你们联通不是营业厅，我就不理解，你们联通怎么能。这么大的公司，这不是营业厅这边记录的人口这么多。一一度这么大的地方，为什么这不是营业厅啊？这边所有的联通都能办业务的话都得。开车走十几公里才能找到营业厅。【坐席】嗯。唉，抱歉先生，给您带来不便了。嗯，我这边的话。【客户】到营业厅。【坐席】唉，您说。【客户】那个那个移动。电信和移动都是营业厅，两个营业厅安着的，最近旁边就是移动，就没有你们联通你们联通的业务发展真的。这太不好了，办个业务，你这得去营业厅，你都不方便知道吗？特别不方便，而且这边居住人口密度又大，这么多的人这边。都都人特别多。我我不知道你们这个咋设的营业厅，一下是那个良乡里面，房山长阳镇这边。没有营业厅。【坐席】房山朝阳镇是吗？【客户】对啊，你要不然你跑哪去跑到丰台？丰台杜家坎那有营业厅？你这两天都挺远的，就把这边的格格中间没有营业厅。【坐席】嗯，您就是说房山长阳镇附近没有营业厅是吧？【客户】对啊，你这这附近都没有营业厅这边人家电信和那个移动不是？两个营业厅安着呢，你们不是在这边是营业厅啊，你办业务太不方便了。每次我们办业务，我这开车走十来公里，然后一停车不好停。你附近，你这边的话，人家移动和电信都能是营业厅，你们就不适合，我就不理解你们这个。业务方面有问题这个。【坐席】这边帮您记录反馈一下好吧，【客户】对呀，嗯。我给你便宜一点，你可以提提一点就给你吗？【坐席】唉，好的。【客户】你麻烦你就寄给他。【坐席】唉，我这边帮您记录一下，您看还有其他可以帮到您吗？【客户】没有了没有了。【坐席】唉，好感谢您的来电。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在房山长阳镇，用户称自己所在位置没有联通自有营业厅，每次办业务都得去十几里以外的营业厅，非常不方便，用户表示希望在长阳镇附近开一家营业厅，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，有什么可以帮您的先生，【客户】我今天接个短信信息怎么启动？有2012年10月12月份欠费，35块多，你帮我查一下那个2012年的【坐席】嗯，嗯，给您带来一个不好的感知了，先生，它这个是有一个突发的一个情况，后台工作人员呢，正在审核这个欠费的一个情况的，到时候审核好了以后会给您回一个电话，然后告知您具体的一个情况，先生就是因为出现一个特殊的一个情况出来的【客户】噢，我就是我，我这个我这个月，我这个月我从来没有欠过费，怎么那个2012年【坐席】噢对对它这个是体现出来是是系统，因为今天是刚刚做了一个更新，然后它有一个情况突发事件的，我这边帮您把这个情况反馈上去以后会有专人核实好了以后给您这个电话的形式，给您带来一个不好的感知了【客户】噢，你帮我核查一下，我怎么2012年这到2021年怎么弄啊，这个12年的呀【坐席】噢，嗯嗯，对，那我这边帮您做上登记了，记得保持一下畅通先生，【客户】嗯嗯嗯嗯，好嘞，嗯，【坐席】嗯，唉，好谢谢您【客户】你帮我你帮我，你帮我查一下1月份欠多少1月份的，【坐席】1月份的是吗？好稍等，我看一下1月份欠的127块6毛5先生？【客户】127块6毛5是吧【坐席】对是的，【客户】噢，我那个我那个套餐费是一百一百二十八是吧【坐席】嗯？128元的对是的【客户】什么，噢噢，你给帮我查一下那个那个那个35块多怎么回事？2.1元的那个，【坐席】啊，唉，好的帮您做上登记了，会有专人给您致电的啊，【客户】好了好了好了唉【坐席】好唉，感谢您的来电，请您稍后为我按两个
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，用户对此不认可，要求给其详细查询，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好【坐席】是你好您好请讲【客户】喂啊是这样的我这边是***这边您说一下地址我们这儿有个电话呀需要挪一下这个有一个光纤需要挪挪位置可以挪吗【坐席】通过位置查不了这边是宽带需要移机是吗【客户】那我要是拿那个电话给我电话号码的那个我找谁啊【坐席】电话号码哪个号码呢您可以先提供号码我先为您查询一下我的意思说您提供【客户】六六三八八九三六三【坐席】六三八八【客户】九三六三【坐席】零三六三这是单位的号码是吧【客户】对单位的号码因为我们这机会要落地【坐席】嗯嗯单位号码的话是移机的话是需要您在营业厅办理我这边能给您查一下周边营业厅您看一下像您这个能不能申请办一下移机的业务您宽带移到哪呢或者您现在在哪一块我能给您查一下那个周边营业厅那边详细营业厅【客户】我在那个西城区西什库大街【坐席】嗯西城区是吗【客户】对西城区西什库大街【坐席】西什库查一下周边的营业厅是户大街这边周边的营业厅显示是嗯护国寺西单这两个是相对就近的营业厅【客户】嗯噢护国寺也有是吗【坐席】对护国寺营业厅的话您查一下电话还有营业时间稍等啊【客户】需要带什么手续吗【坐席】就您这边的话是您要是能移机的话是您得需要携带单位介绍信然后谁办业务随时经办人好今天的身份证稍等我看一下这个富国是营业厅值班经理因为这边直接搜的话看不到稍等一下【客户】好的好的【坐席】可能护国寺的这个我这边直接搜的话看不到就周边的话是嗯西单或者东环旁边的【客户】黄澄澄是吧【坐席】嗯对是的【客户】那我们西单倒倒倒比较近【坐席】要不就给您一下西单的营业厅电话还有那个位置我这边给您发到您的手机上【客户】嗯可以可以您说发到手机上是吧【坐席】的电话对还有他的联系方式发到您的手机上就稍后您注意查一下短信就可以了【客户】唉好的好的然后还有一个问题我们这边这种楼啊就是这个联通信号非常非常弱基本上就是没有这个问题我应该怎么解决呀【坐席】就在特定的位置是吧在某一个特定位置是吧就应该【客户】啊不是特定位置就是我们这栋楼我们这栋楼的一层二层没有信号三层有一点【坐席】您说一下那个位置就刚刚说的这个地址吗【客户】对学过三十一号院十三号楼【坐席】客户后面是【客户】三十一号院【坐席】一号院【客户】十三号楼【坐席】十三号楼就一层到三层是吗【客户】嗯对医生套餐之后就没有信号情况就没有【坐席】您看您反映这个地址的话是没有信号这个问题的话我这边给您返记一下后续提醒给您带来不便了【客户】您说什么我没太听清不好意思【坐席】我说我这边给您反馈一下您刚才所说这个位置您不说是可能没有信号影响使用这个问题我这边给您反馈一下建议您这边先留意一下后续使用情况【客户】好的好的好的【坐席】请问还有其他的问题【客户】嗯没有了谢谢【坐席】感谢来电谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我手机突然上不了网了，显示有4G但是没有网【坐席】上不了网，这个来电号码是吗？先生上网还是慢啊，先生一点网也上不去，【客户】对，没有网【坐席】没有网，【客户】显示有4G但是上不去网，【坐席】嗯，这个号码咱们通过后台来看是没有问题，先生要不这样吧，先生，我这边稍后通过后台给您刷新一下，您过五分钟之后把手机关机，你再试一下可以吧，【客户】嗯，显示是没问题没欠费是吧【坐席】对没有欠费，【客户】行好的？【坐席】嗯，好的先生，还有其他问题吗【客户】然后那个我想问一下就是，我现在在办那个，我想办一个一号双终端业务，嗯，但是现在就总是失败失败？【坐席】是给这个号码办理的套餐业务吗，【客户】是的，【坐席】那个什么那个就是办理失败呀先生，【客户】它提示提供了一个什么故障码，然后我跟那个客服聊了一下，他说是因为之前我最早在联通办业务的时候，他没给我写我的身份证有效期，【坐席】身份证有效期，【客户】然后就因为没有钱给我，导致我现在办不了，好，我就挺挺困惑的呀【坐席】嗯，唉，您这个来电号码是吗？137这个号【客户】对对，【坐席】嗯嗯，您这个方便的时候到营业厅，要是如果是针对这个原因的话，您可以让他给您把这个有效期，【客户】然后我现在我现在不在北京嘛，他说必须得在北京的营业厅才能办这个业务，【坐席】您这样吧先生，反馈一下吧，这个是，然后后台到时候跟您联系看看其它的办法没有，【客户】对对对对对，要不然你太麻烦了？【坐席】嗯，嗯，可以好的，我帮您反馈一下，我们再给您联系吧，唉，不用客气，您还有其他问题吗？【客户】嗯，它会多长时间内联系我呢，【坐席】嗯，这个最长不会超过两个工作日，【客户】行好勒好勒【坐席】好的嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映称给********办理一号双终端的业务，但系统提示出错无法办理，用户联系在线客服告知因为我方号码信息没有备注用户身份证有效期导致无法办理此业务，我某某人常为用户解释需到厅办理，但用户称自己人不在北京，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】你好，麻烦，我想问一下为什么我这个手机现在收不收不到信息呢？【坐席】对，嗯，收不到验证码是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，嗯，是这样，先生就是说这个现在已经确实今天昨天好多用户反映这个问题，这个问题呢，我们我们已经上报公司记录反馈了，给您带来不便，请您谅解，麻烦您再换个时间段再试一下，就是这是突发事件，所以这个其他的人也好多人，用户是收不到这个验证码收不到短信，现在这个问题后台正在处理这个问题，先生，【客户】啊，今天这个有很多人都是这样吗，【坐席】嗯？对是的后台，我们已经把这个问题记录反馈了，这种记录反馈了，正在处理这个问题，麻烦您耐心等待一下，稍后再试一下，【客户】噢，那那好的，好的好的？【坐席】嗯好的，那还有其他问题吗，【客户】啊，那没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，号码********；时间202102，客户要求尽快处理。谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，您好，我刚买的话为什么一直收到乱七八糟的短信是怎么回事，【坐席】刚买的号码一直收到乱七八糟短信，【客户】对银行呀，什么乱七八糟的，这算怎么回事啊？已经用不了了，正常生活了，【坐席】噢，就是经常接到这个，您好这种短信【客户】嗯，银行催款的，还有这种信用卡之类的，一直给我发短信，我刚买的，怎么是这回事，怎么解释【坐席】银行卡的催款对吧，【客户】对什么信息都有，只要比如说那个交警那个罚款呀什么呀，全部都发到我这了【坐席】需要还有交警罚款，这都有【客户】对那个欠款到多少算多少，反正一直往我这边发？【坐席】对行，那这边具体情况我可以帮您反馈后台给您核实之后给您一个回复行吗，【客户】我之前已经打过一次了，这到底是怎么回事啊，都影响到我正常生活了？【坐席】就影响到您现在的正常使用了，对吗，【客户】对呀，你看我都发我信息都不会收到这种短信，【坐席】行，那我这个帮您反馈到后台给您核实之后给您回复这边，【客户】尽快给我回复啊？【坐席】嗯，行，那这边还有其他问题可以帮您吗，【客户】其他没有了，你看这些东西该过节吧，您看怎么解决，【坐席】嗯，行，那您这边就等这边给您回复就行，【客户】给我电话回复啊？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称经常接到银行卡的催款，交警罚款经常有，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈其原因并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我不好？【坐席】抱歉先生，您好先生，您是有什么问题啊？【客户】我那个今天下午发了一条短信，我短信现在为什么被封了？【坐席】发短信是吗？您是发送什么短信？您方便说一下吗【客户】我可以告诉你啊，我今天下午那个，嗯，半个小时前啊，我给我一个客户发了一条短信啊，我就说金女士啊，我们这边接到一个紧急邮件反馈，方便电话沟通一下吗？然后就这么短信啊，就这么一条短信，嗯，然后我现在短信被封了，我这个我这个号码从来没有发过，短信基本上，我今天就发了一条，是不是这个号码不能查的【坐席】嗯短信下载那个，【客户】人工现在不能发短信，你告诉我？【坐席】不是的，先先生，您是短信功能，现在不能用吗【客户】嗯，发送失败信息发送失败一直是这样【坐席】给别人发送的，【客户】所有人都是这样，我给我朋友发，我刚才试了一下，也不能发是吧，【坐席】就是现在给所有号码发送短信，告知您信息发送失败是吧，【客户】都是红色的字啊，信息发送失败，【坐席】稍等一下，我给您查一下，【客户】你必须给我查清楚好，反正我就要投诉到底这个事情，那以后没有人敢用，敢用你们联通？【坐席】嗯，先生，请问一下您那个短信那个短信中心号码您设置过吗？看我的短信中心号码吗【客户】短信什么，【坐席】短信中心号码，【客户】七，唉，我不，我不懂你说的这个东西【坐席】嗯，您打开您那个手机短信上面点开设置【客户】手机短信那个设置怎么设置【坐席】点开那个设置短信设置，然后设置，里面有高级？【客户】好好高级啊，对吗？【坐席】点了高级之后您看一下，有个短信中心号码，您看那个号码是多少，您方便说一下吗，【客户】嗯，我我没有看到短信什么号码【坐席】短信中心号码，【客户】噢，短信是********，【坐席】嗯，您的短信中心号码对一下稍等，看一下您功能状况啊，短信功能状态是正常的，您手机功能状态这边也正常，您之前没出现过这问题，然后今天您是发送一条短信之后，然后再后期再发送短信，一直显示发送不出去是吧，嗯，因为人工台这个权限有限嘛，现在看到您所有设置都正常的，我这边呢，把您问题给您做个记录，让后台给您详细调查一下，看一下是什么原因好吗，【客户】对？你们这好严肃给我处理这个事情，【坐席】抱歉，我这边尽快给您做记录，然后让那边尽快给您做处理，好吧【客户】嗯唉怎么查询，【坐席】喂，嗯，您做记录之后正常四小时有人给您回电？【客户】24个小时，24个小时，我这个升级不用谈的是吗【坐席】嗯，抱歉先生，因为咱人工台查询确实有限，我只能把您问题给您做记录，然后由专人给您作处理【客户】啊，我我我我的意思啊，就是说你现在赶紧给我处理24小时，不行噢，两个小时可以给你啊，你最好加个急好吧？我现在要求什么样的事情【坐席】非常多，【客户】这个事情啊，你们联通担当不起责任的一个事情，知道吧，【坐席】我这边给您做记录下来，具体能不能处理时限，咱们不能确定行吗，【客户】非常？你最好加个急啊？【坐席】唉，行，那您看这边还有其他业务可以帮到您的吗，【客户】没有了好【坐席】唉，那给您带来不便，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号无法发送短信，称下午给自己客户发送一条短信后在发送短信都无法发送出去，给其他号码尝试也无法发送，短信中心号码设置正确，一键体检正常，短信功能状态正常，用户要求我方核实处理，要求两小时回复，未承诺用户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我现在欠费多少，【坐席】来电的这个号码吗？嗯，我帮您查一下，感谢耐心等待先生，您现在欠费的话是10块1毛9，账户余额不足以抵扣当月费用了，10块1毛9【客户】我现在欠费10块1毛9那个我这么回事啊，我昨天不是那个我交了十块钱吗？怎么昨天下午交的，然后到今天才才不到一天这这话费没有20块钱的话费，【坐席】对对，【客户】网速太低了【坐席】三是吗？2月14号是有到账十块钱，我看您的这个手机上网流量费就超出了25块钱先生？【客户】流量费，它不是一块钱一个G吗【坐席】1元1个G日租包当天使用，当天有效自动续订的，【客户】就就是当天有效，那我一天我不能用20个G吧，【坐席】对您欠费这个以我可以帮您反馈先生，让后台帮您核实一下，【客户】不是我，我的流量就是昨天到今天用了多少吗，【坐席】嗯？您可以下载中国联通手机营业厅，【客户】宝贝你了【坐席】看能不能查到，稍等一下，稍等一下啊，先生，信用卡稍等一下，14号用了，十四十四号用了13个G先生昨天用了13个G？【客户】什么，昨天13个G，三个G那应该扣多少钱啊，【坐席】一块钱一个G，扣13块钱【客户】一块钱一个G，【坐席】好吧，一块钱一个G【客户】一块钱一个G那就四三，【坐席】13块钱左右，这块先生，【客户】三块钱左右，那我现在怎么扣那么多呢？干什么呢？扣不知道干干什么事能能一共13个G，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】这个月刚开始他包月的40个G就没了【坐席】您您是不是用您是不是看电影或者看视频之类的呀先生，看您平常用的流量其实也挺多的，月初的时候？【客户】您说的是什么【坐席】G左右前三天后，从10号开始，10号11号，12号，13号，14号，这几天流量都是在十个G以上，【客户】啊，十个G1兆对，最多就是昨天早上8点【坐席】您这边看是？【客户】正常使用吗，【坐席】看电影之类的呀，先生，【客户】它不是包月的，包月的，那那那都用完了，【坐席】用完了先生，您可以通过手机查看一下您的流量排行，看哪个软件用的流量最多，【客户】流量排房流量平常在哪看【坐席】手机上设置上都有自带的先生，【客户】设设置打开设置再再找哪里？【坐席】这个应该都是在导航上，上面都有，您使用的是哪个牌子的手机呢，【客户】这是OPPO【坐席】嗯，设置里面，您点开您的移动和网络，或者是移动双卡与移动网络，【客户】双卡，以以流量管理【坐席】嗯，对双卡与流流量管理点开之后，上面里面应该有写一个流量排行之类的【客户】流量排行，嗯，流量管理，用流量【坐席】可以给您，【客户】行行行【坐席】手机设置的这个情况都，【客户】微信，我的微信用的最多呀，微信这这是不是显示61个G，腾讯21个G，那这么说这这这微信他就是那个直直拨比较费流量啊，【坐席】那应该是直播的先生，您是【客户】嗯，好的，一天16个G我们这【坐席】好，嗯？【客户】啊，这个套餐能不能变呢【坐席】我看您现在这个套餐其实也挺合适的，先生【客户】流量开流量【坐席】流往上，如果您流量需求用的多，嗯，我现在还有保留现在这个套餐比较合适【客户】流量费多的还是资费就比较贵了先生，【坐席】在行，【客户】我现在说白了，这个流量用都用少，然后你们说了算，然后说白了我就怕，就是乱扣我的流量，你知道吧【坐席】这有，【客户】剩下一千多个正常人只能用十多个G，那直播，为什么那么费流量呢，对的？【坐席】您是通过微信上指的，不合适吗，【客户】对啊，我关它一个比所有的软件都都用的流量多，它应该就干60多G【坐席】那就是应该您直拨直直播直直播的先女士先生对您的流量使用情况？【客户】不应该那么费啊，它为什么要那么费呢，【坐席】如果您是，【客户】这不是变相，【坐席】如果您针对于对流量使用太快使用有疑义，我可以帮您向上反馈一下先生，【客户】我反馈啊，【坐席】可以，那您记得保持电话号码畅通，后台会有专业人员会及时给您回复的【客户】行，那辛苦你了好？【坐席】啊，还有其他问题吗，【客户】现在我是欠欠欠10块1毛钱【坐席】10块1毛9【客户】啊，头大了像我现在怎么使用啊这个服务了【坐席】10块1毛9先生，【客户】行，那就这样吧？【坐席】嗯，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，现在没有了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，祝您新年快乐，再见【客户】好再见哈
总结：

[Assistant] 用户来电对于账户中流量使用有疑义，我方按照上网日志解释，用户不认可，称自己只是在微信上直播，流量使用的太快了，我某某人常向用户解释，用户仍不认可，称为联通的问题，强烈要求反馈，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个上网怎么这么卡呀？【坐席】是您嗯，这个手机的数据网络使用特别卡是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您什么时候出现这种情况的先生【客户】嗯，昨天？【坐席】您手机上面那个信号现在显示几个信号正常吗，【客户】正常满格就上不了网，答不开刷新那个网页刷不刷不出来，【坐席】您是在北京所有地方都这样吗？还是就在这个普通手机也是这样，【客户】反正就在别我，我看别人使联通的都好，都都能用，为啥我的不能不行，【坐席】其他的那个联通的号码都没有问题是吧？【客户】对啊【坐席】嗯，查询流量，我看了一下，先生您这个号码来说，目前显示是正常开通，正常使用的一个状态，我看一下您这个月流量来说，也没有用到那个限速也是正常的，您的手机上网服务，还有这个数据都正常开通的，您那个重启过手机试过吗？先生，【客户】噢，是我啊，我还我还特意充了200块钱话费，我以为欠费了呢，【坐席】对，这个是没有欠费，我这边看了一下，您这个号码来说，确实是没有问题，正常的这样建议您可以把那个SIM卡就拿出来换到其他手机上试一下，看是不是手机设置的问题，如果说换到其他手机上面就正常使用网络的话呢，可能问题，如果说您放到其他手机上面就还是说特别慢，您确定不是手机问题的话，您可以把那某某人SIM卡换成新的试一下？【客户】没有，现在我就问一下都正常的是吗，【坐席】对这个号码状态是正常的，【客户】因为我现在在，现在我上哪换去主要是，【坐席】嗯，是什么先生，抱歉没有听清，麻烦您再说一下，【客户】我现在不方便，我现在也没兑换呀，我也没有那个取4G卡那这样，【坐席】它这个只要是联通自有营业厅都可以换，因为这边看了一下，首先来说您您这个号码肯定没有问题，而且您反映就其他的联通号码，在您这个地址是正常使用，不是信号的问题，那这边呢？您这个如果说不是号码，不是信号问题的话，那有可能是您这个手机设置的问题，就是建议您可以把这个SIM卡放其他手机上试一下，如果说目前手机上面还是不能用，就确定不是手机问题的话，那您这个SIM卡，【客户】我我在别的地方能能用能用网，【坐席】嗯，嗯，【客户】就就在这地方用不了，别的别人都能用，就我这个不知道为啥用不了【坐席】对您看，如果要是说信号问题的话，那肯定是所有的联通号码都用不了，但您说其他的人都没有问题，因为您这个用不了的话，所以建议您换机换卡试一下，我看一下您这个？【客户】不是我这个我这手，我不是我这个我的手机在不在这个区域内，我在别的地方就可以用这个吗，【坐席】只是在这一个地方用不了，那您说一下您地址我给您看【客户】从就是大兴区噢，大兴机场这附近吧，就是，嗯，大兴机场这边应该是哪啊？嗯，行纬路【坐席】是什么路？先生您再说一下，【客户】长尾路，【坐席】长尾路喂，是哪个梅？【客户】嗯，维修的吗【坐席】嗯？噢，维修的对，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，好先生，那我这边的话呢，嗯，绝对，您反映的这个问题进行记录反馈，然后同时我公司也会持续优化该地区的网络，建议您或者什么情况，这给您带来不便，确实非常抱歉，先生，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在那个咱那个联通这个行程【坐席】嗯密码查不到，是什么原因啊？哪个号呀？就我这个手机号的新号码查不到，稍等，是今天突然查不到的话之之前都能查，就查，以前能查到，最近这几天那个什么就一直没用到就没查，这几天准备出门来查了一下，一直是一直没用是吗？是一直放在手机里边关机了吗？还是没开通，一直没有一直在用手机，就是一直没打开过那个APP，就是没查到您的亲情卡，行噢，行，那您这问题我给您上报一下吧，这应该是需要咱们这个基站属于试用之类的女士，我给您反映一下，稍后咱这边会有专人给您处理的，你看我这个是11号的飞机，我这怎么抢？因为我们亲情号码的话可能走不了，就麻烦你提前给我解决一下，能快点，稍后就有专人立即立即处理这个事好吧，好好好好，谢谢啊，嗯，不客气，感谢来电，稍后请
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己行程卡查询不到的问题，要求我方解决，烦请处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问你一下，打一个客服怎么这么费劲呢？【坐席】现在人工资费都是比较繁忙的，请问有什么问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，我这手机号也是什么情况？老是有一个什么太平洋的给我发信息，让我发什么验证码，是你们之前的这个使用这个电话的号，那个机主是使用的还是什么情况？这这东西到底怎么弄啊这个【坐席】嗯这边但是流量大的？【客户】是吗？【坐席】嗯，这边暂时看不到您说的这个验证码的信息内容啊，就是说您经常收到这个验证码是吗，【客户】我我看一眼啊，你等会啊，这个是今天上午11点不是，今天是多少号？昨天上午11点多，下午2点多，嗯，还有10号的晚上19:20，太平洋汽车网发的短信，验证码是这样，【坐席】太平洋短信验证码，嗯，这个如果您不想收到这样的验证码短信的话，建议您就是说可以把这个进行屏蔽就可以了？【客户】我的意思是不是说收不收这个问题，我那手机号是被别人盗用了还是什么情况？你明白我的意思吗？这这连着两天都给我发这种验证码，什么情况？是平台的问题还是你们就是这个手机号上一的机主，导致的这个问题还是什么情况，您明白吗？【坐席】嗯，像您现在说的这个问题呢，这边就是暂时没有记录，如果您对这个问题有疑义的话，我们可以给您进行记录反馈，您看这样行吗，【客户】您记录反馈怎么解决这个问题，刚才我就打了个电话，他打了有十分钟都不止了，【坐席】嗯，我给您记录，反馈之后呢，会有工作人员跟您联系，【客户】这个东西怎么给我一个解释【坐席】这边暂时没有看到什么异常，所以说，嗯，我们可以把您的这个问题进行记录反馈，然后提交给后台，让后台人员会跟您联系的先生，【客户】是这样啊，现在目前为止，这个号也没什么钱，没有造成经济损失，假如要造成经济损失，谁来承担这个消掉【坐席】嗯，嗯，好的，我理解到您的意思了，先生，【客户】啊，嗯开通两城，三天两头的那种骚扰电话你知道吗？我能把这手机都是那种飞行模式了，你知道吗【坐席】然后？嗯，经常收到验证码短信，然后，嗯，骚扰电话【客户】啊，喂，当时喂我，我上次我跟你们说这个问题，上次我觉得你们应该也有记录吧，就是那种，【坐席】收到了，【客户】外地的那个什么那什么辽宁的是哪的？反正东北那边电话还有是是是南方的电话【坐席】嗯，您现在，【客户】你们你们这你们的手机号啊，是启用时间段还是什么情况？你给我一个合理的解释好吧，【坐席】嗯，好的，然后您的问题呢，我会帮您记录下来的，然后您这个手您来电这个号码，手机号码是经常收到，嗯，收到这个短办理的马的短信，而且呢，还经常接到这些骚扰电话，嗯，然后您需要，嗯，那个后台的工作人员呢，给您，嗯，把您的这个问题呢，一个完美的答复对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，然后您的手机号码是********，嗯，然后这个号码？【客户】嗯对呀，你明白吗？【坐席】嗯您说什么先生，【客户】我说让他们给我解决我就是这个手机号给我带来困扰啊，谢谢啊，嗯，好吧，【坐席】好的好的先生，那还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，就是针对于这个，就是没有造成什么经济损失，你这个东西怎么怎么去规避这个风险，对吧，【坐席】规避这个风险号的，嗯，那还有其他问题可以帮到您吗？先生【客户】嗯，还有就是你们的10086，这个不错啦，这联通客服【坐席】10人工，【客户】人，嗯？【坐席】好的，您的问题呢？已这边已经帮您记录了，先生还有其他问题吗，【客户】没有了，我希望尽快给我解决这个问题好吧，【坐席】嗯，好的好的先生，我这边后台也给您备注，加急一下，【客户】嗯，谢谢您【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了先生
总结：

[Assistant] 用户来电表示经常受到验证码短信，经常收到骚扰电话，因此带来了很大的困扰，目前为止没有造成经济损失，如果经济造成损失，这个责任谁来承担？如何规避风险。10010人工难打。用户要求回电答复解释，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，是这样的，然后我手机现在我不是原本用的那个套餐嘛，然后流量它现在超了，然后超完之后200多兆嘛，完了之后他给我提醒，然后现在已经是套外的流量已经用了，接近30块钱了，我想问一下，就是你们这个，嗯，就是我快到流量已经到边界时的时候你们一般不应该先给我个提醒嘛，而且一般到这个时候的时候，月中，其实我之前一直够用的，但是我不知道我这个月为什么就是它这个流量用那么快，然后我可以看到，就是看我那个流量就是用的使用的记录吗？【坐席】嗯，就是您来电的这个号码吗，【客户】对的是的，【坐席】好，稍等啊，【客户】好的，【坐席】这号码我看了一下流量是39块钱的，里面包含五个G的流量，超了277兆，用超了24块8啊，您说就是怎怎么着，【客户】就是现在我想问一下你们，就是你们给我的短信提醒里面有提前给我提醒，就是像我就很被动啊，就是因为商超可能就谁，我都不知道是什么超了，就是正常之前超的我都我都觉得是没有问题的，就是我该付那个那个什么，超出那个套餐的费用我也都付，我也愿意我就也没有问题，唉，我觉得你们就是应该就是快我流量快那种的话，你们应该提前给我一个提醒，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下，也就是中间没有那个接到任何提醒是吗【客户】嗯嗯？对，而是超了之后再给我提醒，那有什么用呢？我都已经扣了几块钱了，其实我之前套餐就是你们那个，你们那边客服有给我打过电话，让我升套餐，但是之前我也有超过，但是那种超的时候其实挺少的，然后我就觉得，嗯，有的时候我也偶尔买了一下，就是就超的费用，我也愿意付，然后套餐呢，它是这？【坐席】一个月的，我看一下是27块8是这个月的费用是吗，【客户】对对的是的是的，【坐席】我看一下短信提醒【客户】然后流量用尽，【坐席】的话也没有及时接到，还是接到之后就已经超了，【客户】它提醒的是我就是流量超的提醒，就是之前没有接到过提醒，【坐席】好稍等啊，抱歉让您久等了，女士，我这边也确实查到了，有短信下发，可能是短信有这方面一个延迟，那您这样您如果对这个费用不认可的话呢，我们可以出于服务角度，针对这个流量费用给您去做个费用的减免，一共是27块8，但是这个只能处理一次，这样如果再次发生类似的问题，联通将不会再次做减免了，请您放心，好的话再关注一下，到账，五个工作日之内的好吧，【客户】好的那个减免他是怎么减免？就是等于说我现在超的这个流量，这部分流量费给我减免，【坐席】对27块85块518个，五个工作日之内到账到账，以短信方式通知您，嗯【客户】啊，它会给我把这个钱转到我那个对应的账号里，如果您，【坐席】有那个流量没有结清的话，它就是那个流量费用还没有交呢，它会给您以这个就是转账【客户】他已经给我钱扣掉了，因为我刚才手机欠费了，我说怎么可能月初就欠费呢，就是我现在欠了，【坐席】15块2毛3的嘛，也就还有一部分的费用没有结清呢【客户】您看您事先，【坐席】把费用交上，还是我们给您去申请，您到时候关注一下到账到账会以短信方式来通知您【客户】那您帮我申请一下吧，然后我这边我还得找个有网的地方去把话费交一下，人家搞得我很被动，还有就是我可以就是查到我那个流量使用的费用的那个情况吗？因为觉得很奇怪呀，正常一个月大概率是够用的，因为这个月才到月中，所以我就很奇怪为什么会这么多【坐席】可以，如果客户想查这些的话呢，是需要输入手机号码和服务密码，联通官网上就可以查询到守或者是手机APP客户端里面都会有详情的，【客户】可以，嗯，行好的好的好的好的哈，那我这边就不需要操作什么，我这边该补话费补话费，完了之后你们会说那个对应的费用就是欠费了，到我账户里是吧，【坐席】对对对，【客户】嗯，行行好的好的，麻烦您了，【坐席】嗯，没事，感谢您的来电，再见唉，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映对本月产生的手机上网流量费   27.80  不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那我这边信号不好，直接刚开始，今天上网都上不了了？【坐席】嗯，号码多少您告诉我一下本机吗，【客户】就本机，【坐席】嗯，好地址您说一下，【客户】丰台这边丰台大红门，月湖公寓，【坐席】北京市丰台区大红门，【客户】嗯龙湖公寓，【坐席】然后，好的，您稍***不一致，您好，不好意思，让您久等了，是这样，针对您投诉这个地方啊，我通过我这查的话，目前是没问题，然后我给当地鞑靼个电话问了一下，咱们当地师傅说也没问题，要不然让师傅过去给您测一下吧，这个可能是您这要看是不是有什么干扰之类的，你好，还在吗？嗯，那您看这个情况，我就给您找个师傅找师傅过来测一下这个当地的网络信号吧，【客户】那你？【坐席】您这离那个和顺家园近吗【客户】你们干啥不在？嗯，不知道我这156？【坐席】噢，好，那就在您700稍等，我就给您先填写个联通号吧，北京本地的联通号，要不然我提不了投诉单，等一下啊，那我联系电话留您哪个号啊，【客户】就是本机，那你就可以【坐席】好，没问题，好，我给您记一下吧，咱们耐心等待行，那您等我们这块给您回复吧，我已经把投诉单给您提上去了，好祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我的意思，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那个，你看我这个********这个手机是不是又又又停机了【坐席】嗯，对的女士，【客户】啊，那你这个我这个每月还没到时间，那么就每月就就开始扣我这个，原来不这样，原来三个月之内吧，好像不超过俩月是一个月，【坐席】嗯，每个月1到3号就是系统的出账期，就会扣您的套餐费，然后您这个就是扣完套餐费之后呢就停机了，停机，如果您要是现在特别着急用，我可以给您做一个临时性的开机【客户】我现在充了钱了，我现在充钱都充不上去，原来他不是要提醒我，然后我才能那样子的，你现在我【坐席】那可以给您开一下机，开一下机的话，【客户】开了开，我已经充上话费了，【坐席】已经充上了是吧【客户】对你现在你看看我这个话费是多少钱，里边肯定有余额，我每个月都充200，我现在我用着用168的套餐，你看现在余额余多少钱？是不是我得拿那西安拨，【坐席】还剩着一百一十一块1毛钱【客户】你这个一百一十一块1毛钱，然后到下个月它这个3号之内，它又那个又直接又扣我了，看没看到它这个时间能延长一点，或者说2月之内，我我有时候就忘了，不能及时，能不能别，【坐席】扣套餐费，没有延长，等于说每个月的话它是固定的时间来扣，都是1到3号扣【客户】那已经到3号扣，那原来我用它没有扣我的手机没？那原来都两个月没交话费了，欠费了，上面提醒我我这，【坐席】您说的那种应该是信用额度？【客户】那你现在给我办个机顶盒都不行吗，【坐席】稍等，【客户】对你给我办个那了，然后我一提前发信息提醒又欠费了，怎么还欠多少钱【坐席】信用额度的话和提醒没有关系，它就是您可以先欠着钱，然后，【客户】噢噢，【坐席】候补这个钱但是有效，但是它这种的话呢，如果要是您这边要是欠的多了也会停机，【客户】嗯，对，原来就是这样做，再见女士，我不会欠多的，因为我欠一就是说，比如说上个月跟这个月这俩有有时候忘了这这个情况，【坐席】稍等，【客户】理解了1月份合约的，嗯，好，先这样吧，【坐席】您听到音乐不要挂机，给您核实一下，稍等，【客户】3月6号，嗯，喂你好，唉你好，【坐席】您好，您好，感谢耐心等待，然后您要是申请的话呢，我们前台人工无法直接给您申请的，这个可以给您把这个需求反馈上报，让后台工作人员核实跟您联系沟通这个情况，但是具体能否申请也是以后台为准，【客户】嗯，行，那就等等你们行？【坐席】那那个您要申请的信用额度的话呢，正常的话是三倍的一个套餐费504可以吗，【客户】下504块就可以，【坐席】今天的话呢是半年，然后倍数的话相当于是300，但具体的话我只是给您备注好，具体的话是以后台工作人员跟您联系为准【客户】嗯，行行行行好好【坐席】好的，还有其他可以帮您，【客户】喂好，再见【坐席】那不打扰您了，感谢来电，稍后帮忙按一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 清河小营建材城*** 信用等级C、套餐档位168.00、原信用度0.00元、申请调整的信用度504、信用度设置期限6个月、***主要内容，用户来电称，之前一直有信用额度，为什么现在没有信用额度，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其反馈上报，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我现在这个手机号是是别人那个身份证办的，然后我现在想改了，能改吗，【坐席】也就是过户吗？过户的话，您就需要双方机主带着自己的身份证原件去联通自有营业厅，这个咱北京的工作营业厅办理过户就行？【客户】在那个手在手机上办不行吗，【坐席】过户但是咱们没有这个网上线上的支持，可以办理？【客户】那，那我这个就是当当时办的那个人，他不在北京啊，在当地然后在在外地怎么办？【坐席】在北京是吗，那您方便拿到这个老机主，如果老机主不再场的话是可以，这个新机主拿着老机主的身份证原件和机主是老机主签字的委托书，可以去营业厅办理，【客户】嗯，那他他在他在外地，我怎么拿身份证？【坐席】您好，但是咱们没有这个网上办理，嗯，那您看这样吧，我这边呢，可以先帮您上报，反馈一下这个问题，让后台工作人员帮您跟您联系，您看可以吗【客户】嗯，行，然后我现在我现在也在外地，就是我明天我就要走，现在我们俩都是在外地呢，然后这边吧，他当地吧，他说他办不了【坐席】异地的话【客户】营业厅不可以办吗？弟弟的营业厅它这边没有权限？【坐席】对一零您去营业厅办理的，他说没有权限是吗，【客户】嗯，是，我们刚才就在英国才就是就在营业厅充的，【坐席】那这个的话您看这样吧，我先帮您上报，反馈一下这个问题，让后台工作人员跟您联系吧，【客户】要多长时间啊，因为我这两天我就要走了，【坐席】这个是48小时之内回复的，有处理结果以后，工作人员会第一时间跟您联系，【客户】嗯行，看能不能尽，嗯，尽量快点，麻烦你了，【坐席】我这边帮您这个催办一下，【客户】嗯，好，谢谢您？【坐席】嗯，不用客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电咨询过户业务，我方建议新老机主双方携带身份证原件到线下营业厅办理，向用户正常解释，用户不认可，称自己和原机主不在北京无法办理，现要求我方上报反馈并尽快协助过户，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，唉，你好，我就是问一下，我最近看看我这个号欠费了没有？最近在6号景文娟东里这边老师没有网信号就就就难得很？【坐席】网络，目前我查了一下您这个都是正常的流量，也有您的分钟数用完了，然后现在没有欠费，没有欠费，就是说网不是很好对吧，【客户】不是不是很好，因为我们是那个专职的服务每超市的专职配送员，我们到那我就送送那那边那***就就基本上连不上，经常有超时，我就我就想想问一下，这到底是我手机的问题，还是咱们网络的问题？【坐席】稍等一下啊，嗯是在哪里？【客户】就是你看完全东里，你知道在哪吗，【坐席】某某人东路是吧？行我查一下，【客户】全全东里6号井，还有燕宝双桥佳缘觉，就就那一片，【坐席】海淀区吗？是海淀区吗，【客户】嗯？不是朝阳，就双桥医院，双桥医院那一块【坐席】噢，行双桥这附近我查到了，这附近信号没问题啊，先生？【客户】没问题吗，【坐席】对信号显示的都是正常的，【客户】我知道了，我就是问一问【坐席】如果这样先生可以先针对您所反馈的这个情况，先给您记录一下，然后同时公司这边的话也会持续优化这个附近的一个网络，建议您同时也可以关注近期的一个您那一片的一个使用情况【客户】是我看看我欠费了或者是啥，因为我这个我这个，嗯，每每个月的流量也用不完，我欠费，我每个月都在月初的时候自动会充费，我说这到底是啥情况，【坐席】行，那我们这边的话先帮您做一个反馈，然后这个是没有回访的，建议您关注一下近期的一个使用情况，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，行，那麻烦您了，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，到现在都解决不了，然后因为这件事情我被单位都开了，你们怎么弄吧，我上你们哪个公司总部这个找找，你们去还是怎么弄？【坐席】嗯，您这个是之前反映过的问题，没有处理好是吗【客户】我本来就是没有处理好，我请你们这人一听我就我也不欠你们费用，也不干嘛，你停我机干嘛？停我机，耽误我工作，那边单位工作失误，当月把我除了，【坐席】行，您稍等，【客户】当时账户还写了检查，还他妈扣我的讲年年年终讲，现在还把他给辞了，【坐席】这个先生，这个真的非常抱歉，给您造成不便了，那这边我给您看了一下，是之前号码是停机了，然后没有收到任何提醒，然后导致领导为联系上您，是您是这个原因，我要投诉，【客户】我一直我一直说六点多不到七点钟我都跟你们联系，我说你不管什么紧急报我电话，想开通我别耽误我，我送机非常的不亭弄到他们九点多耽误了，你说我就我是单位上开会处理H然后处理完了还返联通点年终奖，年终奖发过来，最后停停机，还不行，还把我给开除了，你说这都是你们联通造成的，你说我六点多七点钟再到九点多钟，两个多小时让你们紧急开机呀，你开机还有这种他妈是吗？重启出来吗？你说光扣我将近都快扣1万块钱了年终奖还他妈告我辞了，最主要现在是停几天都能找工作啊，【坐席】对先生这个真的非常抱歉，给您造成不便了，我这边把您这些全部的问题都给您上报投诉一下，然后之后会有专人给您回电的，您看一下怎么处理好吧【客户】我也就没工作，现在你你们不是我不行，像你们联联通怎么办理什么都有，我正经工作都工作辞，我的工作理由都有，帮我充，我讲年终奖去，我写了检查当时，【坐席】对像这个，真的非常抱歉了【客户】让我给你们打电话录音，我当时我就我跟你们说了，我要设置非常重要，知道吗？我是领导，【坐席】先生，我理解您的心情，这个真的非常抱歉先生，【客户】那你说你紧急把我新年猜歌总提示没有，你不就是你们的失误吗？还看他们叫我有讲理，你们本来是说我们当时说之前给我发过去那个几月份发的信息啊，那个8月份发的那个要实名实名，我都已经按你们的要求APP上传了，你们你们的问题，后来就我打投诉电话以后我回来，从从我我我我重开机以后，那个就是几点了，那时候我有网络了，以后我就给给你们上传上传呢，当天上传了两遍都不成功，最后最后一次我又上传一次，还是那些照片，那你们说还是不行，还是反映不行，然后后来你们客服给我打电话了，你们说那个行了，我们后台给我操作吧，就你们后台我都有录音的啊，这为什么说明你们APP就有问题，你知道不？我按你们要求上传的，弄了好几遍，当天就弄了好几遍【坐席】那我明白，【客户】实名，现在是你直接是你，你这边是说8月份给我发的短信，我实名了，你没成功，你是不是要及时联系我呀？继续让我去实名啊，对不对？你非要等到那个时候，我关键时候给我停机了，停机之前应该要再发一次短信，是不是或者是打个电话给到先生，你这电话没实名，那我跟你说了，我我当天早上有事，我说你先给我开通，然后我回来再解决呢，攒不了都有，都有录音的啊，你们说什么啊？你停你我的权限咋开机就没权限了【坐席】您需要这个，【客户】强停就停，想开就开，那你们怎么这么牛逼啊，【坐席】真的非常抱歉，给您造成不便了，先生，您放心，我会把您说的这个所有问题都给您上报给我们公司相关部门处理之后会，【客户】你们老是说老是提示我200块钱怎么怎么设置200块钱，什么包工作干嘛都没弄呀，现在扣了那么多奖金，你赶紧给我想要解决吧，协商不解决，我就听你们总部要求，他们现在工作没啥都没啥子都没有天天去你们那里，【坐席】嗯，行先生到时候回复还回您来电，这个号啊，这边我现在就给您上报这个，您之后近期接听一下我们的来电就可以了，【客户】好拜拜【坐席】嗯，好，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 之前已有工单TS********，客户再次来电表示由于之前开机不及时，导致客户被罚年终奖，开会挨批，然后被公司开除，客户对此强烈不认可，要求我方给一个处理方案。表示自己当时办卡的时候实名没有办好没有及时提醒，停机前也没有提醒客户，通过手厅办理也一直没有办理成功，客户要求投诉此问题并电话回复，不然客户要去联通总公司闹。烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好很高兴为您服务【客户】唉你好是这样的我这边在联通办的套餐但是超过了二十G的流量然后被限速了然后自己买了一个多日的流量包这个流量包还是被限速【坐席】看一下对您是购买了一个二十元七天七个G的那个流量包【客户】对是的【坐席】我看一下【客户】为什么自己买的流量包还会被限制【坐席】它那个是分那个流量包女士有的是可以享受有的是不限速的我给您看一下吧您稍等是不是您这个本机来电这个尾号二五二零这号码【客户】是的【坐席】嗯行那您不要着急啊我这边去给您核实一下看这个流量您稍等一下啊嗯女士您好【客户】嗯嗯你好【坐席】唉女士您好让您久等我给您看了一下它这个您办的这种是二十元七天七个G他这种流量它减不了您限速的【客户】那为什么他的流量包的那个说明里面是没有的【坐席】他一般都有说明啊那您要是不行的话那您这样吧我那我就帮您把这个给您往上那个去反馈一下那您是在哪订购是手机营业厅上【客户】需求是你让我花钱买流量可以但是没有用的流量包我不需要然后我就要退掉【坐席】嗯我明白您的意思我我现在就是帮您把这事情给您去上报一下嘛嗯之后会有后台人员帮您处理一下您这个流量费用【客户】可以解决【坐席】嗯就是我给您上报之后呢啊正常的受理时间呢是在四十八小时但是它会更快的去去解决的【客户】OK然后我想问一下我想恢复我的那个网络速度的话需要买哪一种流量包【坐席】嗯就那种是敞开用的那种流量包就十五块钱四个G的【客户】十五块钱才四个G叫什么名字你们的流量包实在太【坐席】想再用常开用流量包【客户】才用你稍微等一下没有啊他说的流量包叫权益月包加速日包半年视频生活【坐席】嗯它有这个有那个如果说您要收不到的话我们人工也可以帮您办理那您需要吗需要我这边可以给您办理一下【客户】没有嗯是多少钱多少个G来着【坐席】嗯十五块钱四个G【客户】四个G十五块钱然后能用到什么时候【坐席】就这个月月底【客户】用完为止是吗【坐席】嗯对蛋蛋蛋一样的如果说您要没有用完到月底的话它也是自动就失效了【客户】它现在才有四天一二三只有三天了【坐席】嗯对【客户】那你还有别的选择吗【坐席】再要有一种我看一下啊再有一种是那种九元两个G的但那个办理完之后是每月都有如果如如果说您要使用这一个月呢就是现在给您办理等月底的话就前一天然后您答电话把它取消就行不取消它是每个月都有【客户】那我现在就想要一个包的然后解决我后面这三天的那个网络使用的实效然后并且出【坐席】低的最低的就是那个九元两个G您可以选择一下【客户】但是我实在不想一次又一次打你知道我打进来花了多长时间吗因为我打不进来【坐席】您要一次性的话就用那个十五元一个G那您【客户】但是现在四个G然后只有三天了还有没有别的选择【坐席】嗯没有了【客户】为什么哪一种产品都让人这么的不爽【坐席】那您要是想要那个就是取消也可以通过那个手机营业厅上营业厅才能取消【客户】取消什么【坐席】就是那个九元两个G那个【客户】嗯九元两个G然后那个是十几块钱四个G来着十五块钱是吧【坐席】对十五块钱对【客户】行那你办十五块钱四个G的吧然后我再问一下就是你们的投诉电话怎么打呀打不进去啊【坐席】嗯我这边就是她这个事情就是给您记录到我们投诉那个后台部门的会有等记录完之后呢会有我们这个专员它会给您回电【客户】行好的好的那麻烦您操作一下再见【坐席】唉女士您稍等啊女士女士您稍等一下嗯就是我这边办理呢首先需要验证一下您的身份然后服务密码有没有服务密码没有的话提供一下您的姓名身份证号【客户】什么不知五三零幺零二一九八八零五二零零零二五【坐席】看一下啊好正确还有那个身份证那个证件地址然后要精确到那个详细的您看一下【客户】中国邮政【坐席】嗯那前面那是什么街多少号啊【客户】集团公司金融街【坐席】嗯多少号呢【客户】没有啊【坐席】有我这边显示有的那那您看一下您这个身份证我这边等您【客户】嗯加三号【坐席】对正确好那女士稍等啊我这边给您办理一下【客户】嗯可以挂电话了吗还是不行【坐席】嗯请稍等一下先生我这边给您先给您办理【客户】噢行然后那个退款他四十八小时内会给我打电话对吗【坐席】对它那个是我们后台他们后就是后续他会给您答电话处理您的费用的然后【客户】给我的可能吗【坐席】嗯这个的话得看后台了因为我们人工是没有这个权限的这个都有由我们后台部门那个人员去给您处理这个事情等他那边会给您答电话【客户】行四十八小时【坐席】对好那我给您这个流量已经办好了您还有什么其他的业务可以帮到您女士【客户】没有谢谢【坐席】唉好不客气那祝您生活愉快【客户】你能给我发一个材料就是那个带号转网的那个材料吗你们有吗【坐席】嗯有稍后为您发送过去您注意查收【客户】行好谢谢没有了【坐席】祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] ***2006级国际学院本科生 客户来电表示在手厅上办理的20元7天7个G 但是这个表示这个无法解除限速，客户表示办理也没有没有说明，客户对此不满。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那个，嗯喂你好，我想问一下我这个4G网络为什么不能用了？【坐席】您好手机的用数据流量用不了了是吗，【客户】对，就是没有特别特别，就一直在转圈圈，【坐席】密码验证正确，有没有就是把这个手机给它关机重启试一下呀，【客户】嗯，没有试过，【坐席】我这边就是通过那个前台这边系统查询您这个副卡，这边流量，这个还是有的流量，这个因为月初现在都有流量，还没怎么用，上网服务功能这边是正常开着的，您可以尝试一下，可以把这个卡拔下来，换到别的手机里边，可以再试试看，看看什么样，然后也可以把您的手机在关机，重启您的号卡状态，这边是没有异常的，【客户】嗯，嗯，因为我刚才试了一下它，这个网络有显示4G的话，它显示当前网络不可用，就是一点都用不了【坐席】嗯，那您要这样的话，那我这边需要给您把这问题给您反馈一下，让后台在这边给您再查询一下，然后的话呢，给您一个回复，【客户】行，然后我先试试关机一下看好不好用【坐席】嗯，行，那您这边保持电话畅通，我把这问题给您记录反馈一下，工作人员的话，这边会尽快跟您联系的，那这边还有其他问题能帮您的，【客户】好，嗯唉，我这个连不上WIFI，就是连上WIFI也用不了，跟你们这有关系吗？【坐席】连上WIFI也用不了，其他的手机连WIFI可以正常使？【客户】嗯对对，就是我们家人连WIFI可以正常使用，但是我联通就用不了，嗯，我想说我的手机欠费了吗？你能帮我查一下吗【坐席】手机没有欠费，那您手机连WIFI连不了的话，您把这个卡拔下来，手机连不放卡，手机里不上卡的话，正常情况下手机使用WIFI，这个是可以正常使用的，您先这样先测一下，先试一下，如果说手机连WIFI就空手机，连WIFI也连不上的话，那您看一下您手机里面设置里面是不是有做过什么设置【客户】不？我就连别人家WIFI，嗯，可以连连连上用不了，连自己家WIFI就可以用？【坐席】密码都是正确的是吗，【客户】对，嗯，【坐席】那这个也跟您说不好，是手机的问题还是WIFI的问题了，【客户】嗯，嗯，好谢谢，【坐席】嗯，行，嗯，那还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯？嗯，没有了，嗯【坐席】行，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我手机怎么老上不了网呢？我这网络中断，【坐席】稍等帮您看一下啊，嗯，看到您这边就是说原本的话是说您套餐总量是达到40个G之后嘛，不就是给您限速了，对吧，限速到7.2MPPS，然后当您从那个40G之后又达到了100G之后呢，将给您进行二次限速，赠送的速度速率为256K，那现在呢？您就已经已经达到这个256K这个限速了，已经使用超过一百个G了先生，【客户】那你不是不是，【坐席】嗯，对，【客户】嗯好好，【坐席】嗯，会给您就是说变为封顶的【客户】那你不是老上网网段是限速，现在我老没网【坐席】对，那就只能是因为给您按照限速，它网速给您降速到256K了就非常慢了，所以说只能，【客户】就是那个，【坐席】只能下个月，它自就是进行恢复的，它已经超过一百个G了，【客户】那我这手机老是老是没没有没有网络的，现在怎么没网啊？那我现在我这个上面老是不断网显示，【坐席】稍等啊，帮您看一下？【客户】嗯，你像是我这个，但是我手机没有网，老是断网是什么意思呀，【坐席】嗯，这个这边也是帮您解除不了，他这个限速的，只能是帮您，就是我在后台帮您刷新一下您的网络之后，您再试一下，看是否好用，如果不好用您再来电可以吧【客户】关键不是我老老老是怪你，比如说你像我不，我不使这套餐了，那个线路有问题，这个情况现在现在我这网老是断这个聊个微信很多两个都都都没法聊它们限速的微信，网络网速啊，嗯，好，再见，那个我上个月开，【坐席】上网，这个唉？【客户】他搞断网断网断呀，我微信发信息就发不出去我你现网速有限速但是我连信息都发不出去是什么原因，【坐席】那我就帮您刷新一下后台网络之后呢，您过个三五分钟之后，您再重启一下，看是否好用，如果不好用您再来电看可以吧？【客户】那那不能不能用咋办呀，【坐席】嗯，不麻烦您再来电，我这边再帮您反馈吧【客户】你关键你是你现网速限速，但是我这网对您的名字，我这边，【坐席】显示都是正常的先生【客户】正常的，【坐席】显示您网络没有问题【客户】我这微信都发不出去，老是断发信息办【坐席】对我这边，【客户】没法显示啊，【坐席】有一个是限速【客户】我知道我限速，但是我昨天我发我打字都发不出去，限速，你不能让我打字能发出去吧，你发图片你说卡我可以理解，我打字都发不出去，我这边就可以，【坐席】直接帮您反馈一下，说您这个股票现在可以帮您反馈一下啊【客户】噢，你们你给我一结结转，那我不能就像我咨询一下，【坐席】块，我帮您反馈一下，然后之后呢，就是说会有后台人员来帮您核实处理，这个问题，会有专人给您回电，可以吧？【客户】对，是你不解决一下，你最起码让我自动发不了吧，我发出这样就好了吗，【坐席】我能解决这个问题呢，之后会有专人给您回电，您看可以吧，那这边还其它能帮您的吗？先生，我这边尽快帮您反馈啊，【客户】嗯行【坐席】唉，没事，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己网络信号不好，我方告知客户流量总量已经超过100G被二次限速至最高256K，客户表示对限速之后无法正常使用网络不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我是这个185的这个手机号码是这样的，像我们我这个号码呢，是在两千二零二零年的时候，还一直用了一个冰淇淋套餐，然后呢上上个月12月31号有答电话啊，给我们这边是取消了一个套餐，重新就说做一个基本的就可以，当时是31号打的电话，然后当时预存了，然后呢到了1月的2号，咱们这边有客服回来跟我说，就是说没有改成功，然后还是延续的那个之前的那个200块钱一个月的资费，然后让我在这个月的2号2号3号的时候答电话过来问问这个情况怎么样，你们有一些那个话费的反腐？【坐席】稍等一下，那本身您是什么原因打电话办的呢，【客户】对我是达电话办的？【坐席】我说您是什么时间来电办理改套餐的，【客户】嗯，12月31号？【坐席】12月31号是吧，【客户】对对，应该是最后一天，第二天都是1月1号了，【坐席】那行，那我帮您记录反馈，您等待后台那边回复您【客户】嗯，那你帮我看一下？【坐席】好，那还有其他需要帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，这个月应该是确定会改成功，改了吧，你看一下吧，【坐席】39块钱流量王现在已经生效了【客户】嗯，对下个月才生效行好的，你帮我看给您核实，【坐席】好，那您等电话，还有其他需要帮到您的吗？不客气，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】好，那感谢来电，稍后请您帮我十分满意
总结：

[Assistant] ***1503室********用户来电反映12月打电话变更套餐问题已有YWBL********称工作人员告知用户3号左右来电我方为其减免套餐差价，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，就是。我想投诉一下，我想我想投诉一下这个。这个联通就是我想我想改个套餐，它不能给我改，他非让我去本地营业厅，我现在在外地我。回不去啊，【坐席】您是给哪个号改套餐？先生您这个号码还是给其他的号呀？【客户】我这个号。【坐席】您想改什么套餐呀先生这个。【客户】某某人卡，我昨天就跟客服说过，他非他非让我去本地改。【坐席】嗯，我看一下昨天给您记录投诉记录工单了是吗？对，您现在不在北京是吗？【客户】嗯。啊？对。【坐席】这个是不是昨天是25号，昨天给您回电说是。跟您联系到了，这不是说让您这个到营业厅去办，您这当时是认可的是吧？【客户】噢，对。【坐席】嗯，那您现在的嗯。【客户】嗯，你说你说吧，你说。【坐席】就是您现在就是确实是到不了本地营业厅，在外地无法绑定是吧，【客户】当然去不了啊，在外地怎么去啊？现在我们这边下雪了。我在河南。【坐席】这样吧，那您这样吧，先生，我再帮您记录一下吧，好吧，后台到时候跟您联系吧，看看有没有其他办法，这个好吧，我帮您记录投诉。【客户】嗯，如果。如果办不了，我就我就投诉吧，谢谢！【坐席】嗯，可以，我帮您记录一下吧，好吧，【客户】好的，谢谢你。【坐席】唉，不客气，先生保持电话畅通好吧？【客户】好的。【坐席】唉，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户再次来电放映称要求更改套餐为流邦卡套餐，我方告知需到线下营业厅办理，但用户称自己确实无法到京办理，要求我方再次联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我现在在这边，手机没有网联通的，【坐席】手机号码没有网络是吧【客户】对网络不行，是省，【坐席】这么慢呢，还是说完全上不去，【客户】没有网上不去，【坐席】稍等我帮您看一下啊，嗯，是这样的，嗯，这个的话显示是有欠费啊，您最低需要结清88块4啊，【客户】嗯，嗯，不是，我前几天没有欠费的时候也也不好？【坐席】没有欠费的时候也不好是吗，【客户】对在这里都没网【坐席】是这样的，您上个月是不是达到20个G限速了，所以网速变慢了【客户】没有？没有我这边周围的四五个工工人，工友都是？【坐席】啊，不就是只是在这一个地方网速慢，不是说在所有地方网速都慢是吗，【客户】对就在这个地方不行，【坐席】取消，那您稍等一下啊，稍等一下啊，就是您留一个就是您地址说一下，我帮您查一下周边有没有信号问题【客户】嗯，北京市通州区兆山大街？【坐席】兆昌大街是吗，【客户】照山大街【坐席】赵上大街【客户】罩衫，善良的善【坐席】啊，赵范大街啊，然后，【客户】对鹿城镇兆山大街就这里稍等，【坐席】兆是哪个兆啊【客户】嗯？兆是千兆的到？【坐席】好，稍等通州区是吗【客户】对通州区潞城镇，【坐席】套餐呐，【客户】套餐大街，【坐席】嗯，先生这边显示，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】行好【坐席】您看还有什么业务可以帮到您，【客户】没有【坐席】那这边也暂时不打扰您，也祝您生活愉快，再见啊，嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这个手机号里边有，有一个应该里面能查到，有一个1312的一个手机号，【坐席】稍等，我看一下您现在这里边的话，就您这一个卡先生？【客户】嗯，那您那能看我名下的卡吗【坐席】您名下的查不到需要，咱们这边是只能您提供具体号码帮您查，要查您名下的是机主本人带身份证到营业厅，【客户】行，那您这边就就是给我投诉一下，我现在就是茂名路？【坐席】嗯，那号码多少呀，【客户】那我给您看一下啊，稍等喂你好，【坐席】嗯，您好先生，【客户】嗯，先生，您记一下啊，我给您说一下，嗯，嗯1312【坐席】1312474【客户】4742520对，也是我的名字，然后我不知道这个号卡是怎么办呢？这个号也没在我手里，【坐席】2520，那您提供，那您提供一下机主姓名和身份证号，【客户】嗯送联想，然后********【坐席】您是说这个号不是您办理的，【客户】嗯对，【坐席】现在这个号也没在您手上，【客户】嗯，对？【坐席】明白，那我这边给您做登记吧，到时候会有工作人员联系您的联系电话，留您现在来电号码可以吗【客户】嗯可以？【坐席】行，那我就给您做登记了，您看还有其他问题吗？【客户】行就是您，就是我就是这个，现在这个网络就是我把我自己的那个数据流量关了，它也走自己的网是吗，【坐席】数据关闭的话不会走的，【客户】嗯，就是我看我在查，我查了一下，就是发现我就是有好多就是未知的那种流量使用，嗯，嗯【坐席】是在手机营业厅，是在手机营业厅查询的吗【客户】对？对，【坐席】位置的话，他有的可能是，比如说您后台手机后台有一些软件，它那个是自动话费流量的，比如说有更新啊推送呀，【客户】对对对主，主要就是我是关闭数据流量，然后他走的，而且我查了，然后还有一个百度音乐的一个流量使用，但是我手机上根本就没有这个软件了，【坐席】明白，那我这边也给您做一下记录，然后反馈到后台，然后到时候工作人员联系您，注意接听【客户】嗯，行好？【坐席】唉，行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了，【坐席】唉，感谢来电，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码在关闭数据的情况下还扣取流量，而且通过手机营业厅查询上网记录，显示有百度音乐的流量产生，用户表示自己手机都没有百度音乐的APP，对此情况表示不认可，要求我方查询处理，用户还表示********这个号码自己从未办理过 ，但就在自己名下，自己也没有这个手机号卡，从未使用过，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查询一下我这个【坐席】嗯，我这个？【客户】这个手机，我这个号它是有一些IPHONE都是免流的是吧，【坐席】嗯，对，是的，为什么？但是我这个？【客户】嗯，这等于是免流的吗，【坐席】口音是免流的，【客户】对啊，那为什么我这个流量用的还是这么快呢？我基本上我前对需要他不说，我只是说等于，唉呀，我的流量还是跑这么快，我就纳闷了我以前前几个月我这几个G的流量我基本上都用不完，嗯，可以往下个月转成是从上个月开始还不够，还超了好多，到底是怎么回事啊？我的手机上显示也就是等于用的这种，但是我等于是免流的，现在有一部分他说有一部分那个什么，基本上我要有正常上是可以【坐席】就是我这大概算了一下，也是都应该会有，相对来说多一点？【客户】是吗？那我等于是免流的呀，但是为什么我这从上个月开始，这个月流量为什么它怎么怎么，我就纳闷怎么会用这么多呢，【坐席】那我这边呢就得给您上报到后台处理部门，先查一下了先生给您反映一下吧，那您这边先我我先看看这个，那正常是免流的业务，【客户】对啊，我兑什么？我自己的资料存在那个对啊，但这个东西感觉解决不了啊，这东西，【坐席】嗯，稍后我会把这个情况再反馈一下，让我们公司后台处理部门具体核查一下，嗯，行行行给我回复，【客户】嗯【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码办理的蚂蚁大宝卡业务，现表示使用抖音并没有免流，走了套餐内流量，针对不免流不认可，要求我方核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我问一下，就是因为我现在，嗯你们那个智能里头没有这个选项，然后只能就是随便选了一个，我想问一下我那个行充值卡查不到我的卡，就是我这个手机号码，那个某某人亲情卡查不到我的，什么时候该怎么办啊【坐席】您稍等，我这边给您发送一个短信，您可以查看一下，噢，好，嗯，稍等，【客户】帮助是所有的人就可以了，【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待，我这边啊，给您发送了一个短信，您可以通过这个短信来进行这个查询一下，看一下能不能查询到这边给您发送过去了，您稍后试一下，【客户】噢，我还没有收到，【坐席】大概有1到2分钟的一个延迟，您稍候关一下，【客户】噢，我刚才发过这个，但是他还是说我暂未查询到当前号码的漫游地信息？【坐席】还是查询不到是吗，【客户】过这个了对，【坐席】那这样，我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员帮您核实一下这个问题，核实之后的话，会有工作人员给您这个联系的，您保持电话畅通好吧【客户】唉唉，好那个麻烦尽量快一点，因为我明天有有事，【坐席】好的，那这边的话帮您上报了，您注意保持电话畅通，【客户】唉，唉，好好谢谢，【坐席】嗯，不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】唉好
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称自己行程码查询不到信息，已建议用户通过短信查询，用户称已经发送，但用户称已经发送没有查询到信息，要求核实，用户比较着急，请尽快联系谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下这个手机号啊，这个是我是我是我那个我妈用的这个手机，他平时的手机话费啊，一般就是五六块钱，为什么这个月跟上上个月为什么拨出来啊，30多块钱，20块钱的，【坐席】上1月份我给您看一下账单，稍等一下，【客户】我妈都80了，怎么也没有什么别的，这突然就没了，好几十块钱的，因为他平时也没以前都是五六块钱的，【坐席】我看了一下，上个月的话，您这个是手机流量费，发生了，20多块钱，就是流量费产生的，咱们看了一下，【客户】他没有用流量，他家里有WIFI，我给他家里安的WIFI呀，【坐席】那他有没有这个？比如说不小心把数据打开了呢，因为数据打开之后，WIFI信号弱的时候也会走流量，【客户】没有手机流量不够了，不用的【坐席】嗯啊，也就是说没用，那我【客户】基本上这手机也不怎么待，因为在我妈也不出门了，80了，中间也出不去，跟身体不好，这个搞不了，他也是手机停机也不怎么用，现在过年了嘛，我过来，然后我妈跟我说的是报过修了好几次啊，然后他跟你们说不明白，我只能给你答电话问问你们，这到底是怎么回事啊，就流量是吗【坐席】噢？对对流量发生的？【客户】流量套餐，他这个手机一般情况下它不往外拿，家里有WIFI，这流量怎么出来呢，【坐席】那请您说一下联系电话，我这边给您记录反馈一下，您不方便查一下明细给他，嗯，行留您那嗯，【客户】嗯，136，【坐席】噢噢，【客户】010，2360，对您反映一下，这个老太太她不可能又出去了，80了，今天他说25楼都退出去，家里有WIFI，再说这个手机它也不经常经常用，很少用它，就为了有就有老家的人跟他联系，一下子就手机就放着，【坐席】********，噢，那我这边呢，嗯，那我这边给您尽快记录反馈一下，请后台部门给您查一下，尽快给您处理，然后跟您联系，还有其他的问题吗？嗯，【客户】您好，嗯，没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价中中两个满意，祝您春节快乐，好的再见，谢谢，唉唉，拜拜
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2020年1月发生手机流量费28.89元，用户称使用人是老人，她不会上网，对费用不认可，要求尽快处理并回和复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，你帮我查一下话费吧，我前天刚交的一百块钱，然后刚才又又欠费了，然后又交了一百块钱然后，嗯你看为什么它老是这个样子，怎么就整天在交钱这个你这你们这个联通，【坐席】嗯，这样先生，因为像您这套餐呢，因为它这个费用是月初，然后就一次性扣掉了，您这费用当月的费用不是已经交完了吗？是需要到这个？【客户】不是我，我问一下我上我我我前天交了一百块钱，干什么用去了呀，【坐席】那我给您查一下，您这个是都有什么消费吧，您稍等一下啊，这个月我看了一下，您当月呢，是交了两个一百，一共交了200，交了200之后，您这个账户余额的话，现在目前这个2月份不已经扣完了吗？还剩是86块6毛3，等您那个交的那个一百之前呢，是因为您上个月是有未结清的话费，【客户】噢，不是我，我上次交话费，我这次交了一今天又交了一百嘛，我上次是什么时候交的？你帮我查一下，我记得就在两两三天前可能【坐席】嗯对，就是您这个是2月份吗？2月份6号，【客户】对啊，你2月份现在都7号了呀【坐席】嗯，7号也有一百，【客户】几号，一共一百【坐席】嗯，一一个6号一个一个，一个是7号一个，【客户】6号，一个是吧，也就昨天刚交的是吧，【坐席】对对对？【客户】那你昨天交那个干什么去了呀，【坐席】嗯，这边我看到就是您这个消费就是您这个套餐宽带，但是没有别的消费了呀，查在用的，【客户】我知道昨天交了一百块钱，算交完之后我卡里我这还有多少钱，【坐席】那个现在已经看了，因为您现在就能看到现在的实时余额，实时余额就是您，【客户】那我昨天我想问你，我昨天交了一百块钱之后，为什么我的手机我的手机能给我打电话，【坐席】嗯，嗯？【客户】今天你又扣钱了吗【坐席】好先生，那我给你讲一下，我先看一下您套餐，现在也没有什么消费，就是您交完之后呢，还剩八块钱【客户】联通的，【坐席】交费的话，您这个都是正常交费，如果说您要对这有疑问的话，您这样吧，我给您上报一下，让后台给您核实您这个账单有疑问的问题，然后给您核实，然后之后呢，给您回个电？【客户】不是我想问我就想问个问题啊，昨天我交一百块钱能打电话了，你今天又扣钱了吗？为什么又没钱了呀，【坐席】嗯，但是我这边系统查那个就是显示账单都正常的？【客户】那怎么解决？那那你再给我解释啊，我昨天刚交完一百块钱，我能打电话你，我就想问一下你，昨天到今天你又扣钱了嘛，你们扣钱的话为什么又欠费了，【坐席】嗯，因为我这边权限只能看到这么多了，先生等等，这个详细的话我给您申报一下，之后呢，是由我们后台，【客户】什么问题啊，总是交再交话费，你这个联通，【坐席】那您这样吧，我给您上报之后让后台给您核实一下明细？【客户】嗯，什么时候回复啊，【坐席】给您明确答复，基本的话回复时间会在二二十四小时之内给您那个核查【客户】不是你就我就我就问一下，我昨天到今天你们扣费了吗？为什么又欠费了？这是最简单一个问题，我昨天刚交一百块钱，就是说你们【坐席】在微信里面显示，就是扣除您账单，就是当月这个，这个费用，【客户】什么时候扣的，【坐席】就这个月扣的？【客户】这个月什么时候扣的呀【坐席】嗯，那个是看不到它，正常的话，如果说，【客户】那你能看到什么呀？你不知道怎么扣的，你为什么你为什么老是让我停机啊？这么多试两天的，【坐席】那您就这样问一下【客户】有没有扣话费你们联通联通什么时候扣话费呀？什么哪号扣话费你给我说清楚，都什么时候扣话费呀【坐席】核实？正常如果说那个每月扣除套餐费，是月初月初，就是3号之前会扣除您这个套餐，【客户】之前，那我昨天是6号，今天17号就联系了，交了一个两个一百，【坐席】对，我看到了先生，但是您说那个呀我那个我这边权限只能是看到这么多了，然后那个等明细的话，我这边让后台给您查询查询，核实完之后给您回个电？【客户】嗯，你让他把把这两个月都给我查一下，尤其是昨天，今天为什么会会停机，为什么作为你们扣钱了，为什么扣钱，我这个都是月套餐电话呀，流量都是套餐，为什么？为什么还花钱啊【坐席】嗯，行行好，那我给您，【客户】办，你们联通说不过去啊，老是让别人让别人停机干什么，这是，而且随时暂停，昨天刚交的话费就停机，而且刚才我打电话说又说我的余额不足，又让交费，自动那个语音提示的，而且打找你们人工太麻烦了，老是老是一些一些那个系统的语音什么的，他也解决不了问题，【坐席】行好，那我给您报上去，然后您注意接听一下【客户】好好好行行【坐席】好，那感谢您的来电啊，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示查询2021年账单，前台查询1月扣费199.8 全家福套餐加上8毛短信费！2月份扣费199.1 全家福套餐加上1毛短信费！再无其他消费，客户表示当月缴费200元 正常向客户解释 客户说账单费用不对，前台问哪里不对！客户表示就是扣费不对 强烈要求我方为其记录 烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，我想问一下我这个流量的情况，我在11号你们收到短信之后，我就已经把这个流量手机上的任那个关了，但是为什么今天给我推送的消息显示，我还超出了套餐外的流量，而且每次我超出了，就那么一点都扣我30块钱【坐席】嗯，是这样女士，因为您这个流量超出后的话，资费就是超出之后资费比较贵一些，之后您是发嗯，他给您发的那短信的话，应该是有一有一这个系统延迟导致的，您当时您说的那个流量用完时，您的流量应该的话就是已经用完了女士？【客户】那这种情况应该是你不知道吗【坐席】如果是针对这个微网费用问题，我这边，【客户】我每次都让我承担承担多出来的30块钱的费用，我每次我用完之后，你们提速完我之后，我就立马就关了，然后我还得每次再多付30块钱的费用，而且这30块钱一个G都没有，【坐席】我这边查询您这个月超出了六块钱女士，【客户】嗯，嗯？【坐席】那我您说之前吗？【客户】都没有说，对我之前每个月我每个月都超每个月都扣我好几十，我这个月又超了，我真的就很无语了，你知道吗，【坐席】1月份是3块1，我再看一下您12月份是吧，【客户】稍等，【坐席】噢，12月份是20块3，那如果是这个费用问题，我这边给您上报反馈一下，让我们工作人员的话，这边核实一下具体情况，到时候给您做一下回电处理好吧【客户】嗯，尽快给我个答复，我每个月我都是我，我自己，我都关了流量了，还给我跑流量，还扣这么贵的费用，【坐席】噢，那到时候联系的话是联系您来电的这个手机号码可以吗？女士，【客户】嗯，对，【坐席】唉，好的，那我这边再给您做一下加急处理，您耐心等待一下好吧，嗯，好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】行？没有【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机流量没有月都有超出，用户表示每次收到短信就把流量关闭了，但还是会扣费，我某某人常向用户解释，用户对202012-202102流量超出费用不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，刚才我都去营业厅办那个上网套餐，上网套餐办理的时候那个工作人员说那个怎么取消流量包要有个违约，162兆喂【坐席】嗯，嗯，【客户】违约金，他现在把我的是那个充成话费了，我这为啥会有违约金呢？我还是办理联通业务，当时开通也是那个，你们打电话通知开通了，没有说违约金呢【坐席】它这个合约版的合约版的取消是都有违约金的，非合约绑定就可以正常的，【客户】问题是问题是你当时让我开通了，也没说有违约金呐？【坐席】嗯，您是指的是，嗯，55G升级包，49块钱，20个G这个是吧，【客户】对呀【坐席】但是当时，【客户】再说，我再说我现在换套餐还是联通的那个上网套餐，这是你们不同业务之间的切换，你为啥？我感觉说的我原先不是太合理，【坐席】那我给您记录反馈一下，然后让后台联系您联系处理好吧，【客户】嗯嗯嗯，行？【坐席】嗯，那注意接听一下，就是扣了您多少违约金，【客户】162，就是我的意思是还是在当时是电话，是你们电话通知让开通什么？也没说违约金，再说这是一方面，另外是我是在你们联通业务之间切换，我感觉这违约金不是太合理？【坐席】它它这边就已经收了您违约金了是吧，【客户】嗯没收，现在没说违约金，他把那个就是充上话费了【坐席】就把什么充充话费了，您说，【客户】就就就是那个162，嗯那个底层话费了，我刚刚是办那个，就是那个300兆30G1000分钟那个套餐，交了1500多，【坐席】嗯嗯，嗯【客户】等于现在162它是抵了话费了，如果如果是你们这我还得下个月再交，是这个他说他，【坐席】营业厅说就有一百多少钱的违约金，您再说一下，162这么多吗，【客户】162？嗯，我是说这个业务我不是在柜台办理的，当时也没说违约金啥的，第二个我这个业务切换也是在，就是你们这个联通的业务业务，不同业务之间切换，我感觉不是太合理，【坐席】嗯，嗯，那我给您记录反馈一下，然后让后台联系处理好吧，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】你好，嗯，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有了，嗯【坐席】谢谢啊，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电称去营业厅办理了宽带的新装，此号码纳入进去，但是套餐里面有一个 5G升级包49元20G 合约，需要取消，但是取消此合约营业厅工作人员告知有162元违约金，客户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，你给我看看，我这个卡，有时候电话进不来，怎么回事啊？【坐席】嗯，先生，您说现在这个来电号码，有时候别人给您打电话达不进去是吗，【客户】啊？对对对啊，有的时候达达达不进来啊，【坐席】嗯，先生这边的话，麻烦您先听到音乐后不要挂机，帮您查看一下您这个号码的一个具体情况的好吧，【客户】用不用挂挂机我这，【坐席】嗯，这个先生您不需要挂机的，您听到音乐后不要挂机，这边帮您查看一下的，【客户】噢，行行行好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，您稍等嗯，非常抱歉，先生让您久等了，这边帮您看了一下您现在这个，嗯来电手机号码的话，现在这个状态功能都是正常开通的，先生也没有欠费停机的，您看现在别人给您打电话达不进去的话，嗯，有什么错误提示吗？先生就说直接是达不进去吗，【客户】只是说你拨打的电话正在通话中，就就是说完了，有有的时候它能打进来，但是打打进来时候少，这个一般也都答答不进来【坐席】这个确实给您带来不便的卡，如果说它那块经常很多电话都打不进来的话，先生您稍后可能需要帮您做一下记录，反馈一下，让后台人员的话核实清楚，到底是什么情况导致的，您这个没办法正常打电话，噢，接电话，然后给您回个电话，帮您处理一下呢先生，您目前通过咱系统啊，帮您看了一下这个状态功能都是正常开通的先生，【客户】是吗？那我因为啥？我用我这手机别人给我打的，我说我怎么答不答不进来呢，后来我用我这手机，我另另一个号答，有的时候能答了，有时候也打不进来，【坐席】行那行，这个确实给您带来不便了，那麻烦您保持这个电话畅通，然后后续有咱那个工作人员联系您的好吧，【客户】啊，行，谢谢啊？【坐席】不客气，您还有其他问题帮到您吗，【客户】没没有了，谢谢【坐席】不客气，这边就先不打扰您了，祝您，【客户】好了好了【坐席】好了，再见，唉，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，唉，怎么有回音呀，唉你好，我昨天打完电话的，因为我一直在北京，是我这个大数据老显示在那个河北保定，昨天已经帮我那个后台已经帮我处理了，改成北京市了，今天我一直在窦店，它又变成河北保定了？【坐席】嗯，没有去过那个地方是吗，【客户】没有我今天在屋里都没出呢，您帮我查一下这哪的事啊？【坐席】那昨天已经更改回去了好吗？【客户】现在转完了是吗【坐席】稍等一下，我查一下啊【客户】啊，您帮我查一下？【坐席】噢，好，那昨天给您打电话了，这个这个话问题已经修复了是吧，【客户】对，昨天我一直在常州，然后就出现那种情况了，打完电话修不好了，我就怕再有这种情况，我今天就回购电了，还还是这样，今天又自动变回去了【坐席】还是跟原来一样的地方是吗？还是在保定，【客户】对对对？【坐席】那我再给您反馈一下好吗，【客户】好勒好勒，【坐席】那可以给您反馈一下，再给您修复一下，【客户】好勒？【坐席】不客气，不客气，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请稍后对服务评价满意，十分满意，祝您节日快乐，再见好
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，工单流水号：TS********用户称昨天大数据问题已修复，显示内容正确，今天查询又出现之前问题，用户要求修复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，刚才我接了一个电话，说是什么5G这个升级包是你帮我说一个月多加九块钱是吧【坐席】嗯，那您？【客户】没有那个，你给我看看，我那个156那个手机，那个5G升级包，因为我现在156的手机还是4G的手机，我不用那个升级包，你给我取消了吧？【坐席】嗯，您来电这个号码进行取消是吗，【客户】对对对你看看注意什么呀？加了个什么玩意我也不知道，因为手机是4G的手机，我流量也够，【坐席】嗯，好的，您稍等先生这边给您查一下，嗯，您好，先生这边看到您这个套，您这个号卡内呢，是有一个5G升级包，九元两个G的，【客户】嗯，嗯，对我把那个取消了吧，因为我用手机是4G的，我用不上？【坐席】嗯，那您看您有修改后的服务密码吗，【客户】我没有啊【坐席】那您提供一下机主姓名是，【客户】我叫某某人县【坐席】嗯，好的，然后这边给您转接验证，您根据验证码把把身份证号输入一下，注意接听【客户】身份证号码【坐席】这边显示您的身份证号呢，验证已经通过了，先生，然后还需要验证，您最后一项就是这个证件地址，您提供一下？【客户】什么地址，【坐席】证件地址，身份证上面的地址，【客户】青山园6号楼三单元201？【坐席】嗯是哪个区呢，【客户】海淀区啊，【坐席】嗯，好的验证通过您稍等，我这边为您取消一下？【客户】这个是不是收费了？刚今天就当就今天定的，我当时取消了，还收费吗，【坐席】嗯，本月是收取您的这个费用的，【客户】这样收的，【坐席】嗯，对？【客户】收什么费用啊，【坐席】九元两个G【客户】那我就【坐席】今天今天我刚才刚【客户】同意，我就想我，就我就觉得不对啊，那你再跟我说是什么出现什么的那，那这个手机报吗？我不是说我那四个G的手机，他说速度快浏览，对呀，是不是一块啊，因为我流量不够了【坐席】我现在是给您取消吗？先生，【客户】流量，你给我取消啊，因为我这个是九块钱，【坐席】好的，您稍等，嗯，您这个已经，嗯，先生您好，您这个呢，已经为您取消成功了，然后您这个流量包内的流量呢，将不会结转至下个月，下个月将不会再收取您流量包的费用了，【客户】对对对对其他号码是的都去了，他说我跟我这打电话要跟你们说一下啊，这我要投诉他，我今天早上因为你这个说是他们会网速会快，上网，所以我就投诉了，我办了以后我就不扣了，【坐席】嗯，嗯，就是说那个，【客户】我的手机，我跟他说了，我这个4G的手机，它告诉我，那个网速还不快？【坐席】嗯，那您同意G那您同意进行办理了吗【客户】啊那？【坐席】您同意进行办理了吗，【客户】他说网速都快，顺丰邮东西啊，可是我这个不会啊，我这4G手机网络不坏啊，这个我没关系，就是说你那个销售点的方式是有关系的？【坐席】嗯，那您同意进行办理了吗，【客户】我现在就为什么你取消，你说我同意吗？【坐席】您这个已经帮您取消成功了，先生，【客户】嗯啊，嗯，对，现在这个对，不能再这样在销售，你就是网速，我七个G4G网速可能汽车是吧，但是我想想我，我也刚刚跟他说了，我说我这个手机噢，我这个手机没法用，他说网速还可以提高，那刚才我17块钱我还没试，我原来没听到【坐席】嗯，那您现在的问题是，【客户】现在的问题，就是说你扣了我九块钱，我刚才就是前后都是为了这几块钱，那就是我觉得我要投诉啊，【坐席】嗯，然后呢，就是您就是对这个业务规则不认可是吗？那我们这边可以帮您进行记录反馈，【客户】那你就是九块多啊【坐席】嗯，好的，那我这边那我这边为您进行记录反馈吧，然后，【客户】对，然后就是说，【坐席】嗯，我这边为您进行记录反馈吧，然后联系电话的话留您来电的号码就可以对吧，【客户】嗯，对啊，【坐席】嗯嗯，尾号是778，【客户】嗯，对对对对，就是我本人的电话，【坐席】嗯，好的，那我这边为您进行记录反馈，然后您就保持手机畅通就可以了，【客户】好好好好【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后呢，帮我按两个一，谢谢您了
总结：

[Assistant] 用户来电反映18号上午接到我方外呼人员来电推荐5G升级包，用户购买后并没有感到网速有提升。后致电取消。本月的流量包费用已经扣除9元。用户表示对公司的业务办理使用规则不认可。称自己要投诉。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是你们这联通转人工就这么难吗，【坐席】嗯，那很抱歉，让您久等了，您是咨询什么问题您说一下，【客户】我的话费有一个扣了一个，十块钱你给我看扣的是什么，【坐席】嗯？几月份的？这个月还是上个月的【客户】上个月的，【坐席】稍等，上个月我看流量超了，超了十块，您流量超出了，超了十块？【客户】不是我上个月还有结余剩的流量怎么能超了呢，【坐席】没有剩余的流量，【客户】那我这上面信息你们怎么没有给我发呀【坐席】上个月您的流量用了6.4个G您套餐内的流量只有六个G，超出之后是按照使用进来是不是？【客户】你们你们那个流量超了不是应该发短信吗，【坐席】给您发过短信的，【客户】我这上面没有呢，没收到，【坐席】稍等，流量用尽是在12月15号的20:45用尽的，但是我看您后期一直在上网【客户】你们没给我发，我流量用用尽了，那我们，【坐席】按照我给您发的短信跟您说的，给您发过的，【客户】你关键是我没收到，【坐席】而且您的流量也是您正常使用的，计费是没有问题的？【客户】我没收到，你没听明白吗，【坐席】嗯，那您现在的诉求是什么？【客户】就是把我超的那个流量，你给我扣的钱给我返回来，【坐席】嗯，嗯，这个我可以帮您去上报的，留个联系电话，【客户】就是就这个手机号？【坐席】48小时之内关注一下，还有其他问题吗？【客户】你刚才说什么，【坐席】48小时之内您关注电话？【客户】48小时之内是吧【坐席】是的，行，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********来电反馈对上个月产生的流量费;10元不认可，按照上网日志解释不满，前期有多次减免过，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天打过电话，我这个手机号你们说被什么那个北京反正中心给停机了，然后反正中心那边一直都联系不上，然后你们这边说昨天给我回电话，昨天下午应该给我答一个电话，那个时候我在忙没接，后来就再没给我答，我这个是应该怎么处理啊【坐席】嗯，这边查了一下，就是您得联系公安机关的咨询电话，电话是，【客户】联系不上啊，问题是你们给我的两个电话都打不通啊，那个你们苹果手机的话，他们凭手机不经过你们联通吗？你们那个手机是不是要要给我们之前给我们发个信息，或者你们调查一下或者怎么回事啊？对不对？你们这说停就给停了，我的手机绑了微信支付宝，【坐席】对，嗯，【客户】包括我上班的一些软件都都绑了这个手机号，我现在什么都不能干，我现在出门就没有网，【坐席】那您留个联系电话，我们这边再帮您反馈一下？【客户】您抓紧时间吧，好吗【坐席】联系电话您留一个留哪个号码先生【客户】188，010【坐席】********对吧？【客户】45543？对，或者是你们联通给我打电话打这个手机号，不是这个手机号停机了，你们不是也能打得进来吗，【坐席】达不进去，您这个号码停机的状态是没有办法接通电话的，【客户】那你解答我刚才我说的这个就行了？【坐席】行，那我帮您记录了您保持手机畅通，还有其他可以帮您的吗，【客户】好了好了好了【坐席】感谢来电，请您稍后按一再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映号码被停机了，我方经查询为公安涉案关停，已按知识库口径向用户解释：按照国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室关于“打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动”的统一部署，根据公安机关的通知，现对您的号码关停，如有问题，请联系公安机关咨询电话，010-********”。客户对此不认可，称自己多次联系此号码没有人接，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下，我这个号为什么给我停用啊，【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】我早上到现在又发一个信息给停了，【坐席】嗯，先生，您稍等一下，帮您查一下？【客户】我刚办的呀，我刚办的宽带连的这个号啊，怎么给我停了，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您看一下，请稍等，【客户】嗯，您好【坐席】嗯，嗯，您好，先生是这样的，这边给您查了一下，您这个号的话，稍等您这号的话，经常核查，您这号的话，是因为，嗯，拨打相关的一个异常而已，对您这个嗯，就以对客户形成一个骚扰，那嗯照工信部对上网电话及诈骗电话的管理要求，对您这个号进行了一个关停，需要您本人持那个身份证，有效证件和手机卡到联通进行到那营业厅，嗯，进价是就实名，认证后是可以复机一次的，那需要提示您，如果说在？【客户】我，我早就实名认证了，你们怎么会怎么怎么回事啊？而且我拨打电话1500分钟是给我的，我为什么不能打呀？不是别人给我答，我答别人有什么问题呢，【坐席】嗯，您稍等一下，您这个确实是说那个一百一千多分钟是给您的，您是可以打的，但是这个号的话是拨打香港一堂，对客户形成一个骚扰，按照工信部对骚扰电话及诈骗电话的管理，对您号码进行关停【客户】哪一块？我骚扰别人了，你说的话我就不太清楚，我给正常答电话，我给我给我同事答电话，等于就是骚扰了，你就发我就，【坐席】那先生确实抱歉，这边看到您的关停的话，就是因为这个月这个原因给您造成的，如果说您要解除需要，嗯，到营业厅再办理一下实名，然后办理实名之后可以给您复机一次，如果再出现这样的问题，将不予复机？【客户】你凭什么不复机啊？你们是哪条规定啊你们不是刚从你们霸王，你们这个这不一样，你什么服务啊，不到一个月啊，噢，这个宽带它我我哪知道别人投诉了你，现在你现在来这个来来来这个说法，我哪个电话我答哪个电话投诉我了，而且我办的时候就实名认证我上，我上传身份证，身份证办的，你看一下不是身份证吗？不是实名吗，【坐席】对您是实名办理的没错，【客户】我实名办的，你凭什么给我停了你们？【坐席】嗯先生，咱们造成的原因就是因为您这个号码拨打相当于一长对客户进行一个销号，所以按照工信部的要求给您对应的关停，那先生如果说您对这个原因不认可，我这边可以帮您上报一下，让后台工作人员给您查完之后给您回电行吗，【客户】你现在就告诉我这个什么情况？我哪条电话被人投诉了，你告诉我我这个违反什么？工信部怎么回事？你要这么搞的话你们就帮我他帮我消卡了，【坐席】那先生是这样的，确实抱歉，因为咱们只是属于是个前台，前台的话是没有一个明确的，这样显示是因为什么原因，但只能说当时是因为您这个拨打什么异常显示骚扰才给您现在关停，如果说您要知道一个具体原因，那这个问题我可以帮您进行记录反馈一下，反馈给我们的后台工作人员，稍后让后台后台工作人员给您核，核查完之后直接给您回电好吧【客户】你工号多少，【坐席】噢？我这边工号是5389，【客户】马上给我转，我投诉你这个事情好吧，马上给我回复【坐席】那您留一个联系人的电话方式，先生，【客户】1381153【坐席】138，1153稍等一下【客户】3420，这怎么搞啊你们，【坐席】3420给您核对一下，您预留的联系电话是1381，1533420是吧？【客户】马上给我落实啊，好不好？我从来不答，我从来不打骚扰电话，但是我告诉你，你要你要是你们要是这一项功能不给我，你不影响我或者是什么之类的，你当时不要给我这种承诺，别说我答电话了，你现在又告诉我什么骚扰我违反业务规定，你给我拦截给我举出满意给我，我我没法规定，你告诉我，你别给我扣大帽子好不好？【坐席】那先生，那这个的话需要给您进行上报，然后让后台工作人员给您核实，核实完之后给您回电行吗，【客户】服务密码，马上啊，好久噢，好吧？【坐席】嗯，那这边给您做加急，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】不需要好行【坐席】嗯，好先生，感谢来电，请稍后对服务评价按一号键，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机，异常拨打关停03停机，我方按正常口径解释告知客户到营业厅办理复机，客户不认可要求知道详细停机原因，请核实回电谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，就是我这个联通的号，为什么在我住？就是在我住的地方和有些地方它就网特别差信号，【坐席】那应该是可能就是您***不好，应该是，【客户】但是同样是联通的号，跟我在一起，我的就没有她跑，【坐席】您这个不行，它那就是就好了是吧，那要不您这样子的话，那个我看一下啊，或者我这给您帮您做一个网络优化，您试试，【客户】对，上次已经帮我优化过一次了，可是还是很卡，【坐席】还有副卡是吧？那您这个的话我看一下，应该没有什么太大问题啊，要不然您那个把您位置报一下，我给您看看这个是不是这个周边的信号问题啊，【客户】行，您查一下北京市海淀区，柳浪家园南里？【坐席】嗯什么家园【客户】柳柳树的柳，然后浪花大南【坐席】柳树的柳浪家园那里是吧家庭的家，公园园，【客户】对啊，对，【坐席】嗯，流量家园那里，然后几号楼几单元呢【客户】4号楼二单元，【坐席】行稍等啊，我给您看一下是不是这个这边信号有问题，手机上这个信号是满格的，还是比较差一点的【客户】嗯，不是满格的，【坐席】上网慢是吧，但是没有说上不去是吧，【客户】对，就是我打游戏它经常会卡，就是说一会那个网是绿的，一会是红的，但是就同样跟我一起打游戏的，是联通号就没有问题，【坐席】好那您稍等这边，我看一下，信号倒是没什么问题，那这样吧，那个我就再把这个信号问题反馈一下吧，让我们的那个网络部门同事，把该机的信号网络再重新优化一下，您这边后续关注一下使用情况好吧？【客户】行行行，就没有其他办法了是吗，【坐席】对这个信号基站都没什么问题，而且您这个号码状态都正常，我这只能是试着再那个把这个***给您优化一下？【客户】那跟我手机有关系吗，【坐席】您可以换手机试试？【客户】但我苹果12的手机就影响联通信号，没有人反馈过吗【坐席】这个目前这个没有接到这个相关通知，您可以是换手机测试一下，如果换个手机没问题，那肯定是手机的问题这个，【客户】嗯，行吧，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题，我这能帮您的吗，【客户】嗯，没有，那您帮我优化一下吧，【坐席】嗯，行好的，那您那个不行，那个再等个五分钟以后手机重新开关机一下好吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好，就是我前几天就办了一个卡，然后然后然后他那个因为送的太慢了，也就是也实名认证的一些，特麻烦嘛，然后我现在格力结束了，我要改地址【坐席】改地址，您现在在哪里呢，【客户】对？我现在在福建，但是我下午就要去重庆了，然后那个快递我收不到？【坐席】您改过地址吗，【客户】没有改过就第一次改地址，【坐席】您有快递员的联系电话吗？咱们这边的话没办法给您改地址呀？【客户】为什么不能，【坐席】咱们这边都不涉及这个业务，如果您需要的话，可以跟后台工作人员反馈一下，咱们客服这边是没法改的？【客户】噢，那那那我如果是收不到我能，我能在重新让它发一某某人吗，【坐席】嗯，如果您要是收不到的话，您可以再重新申请一下，就是重新申请一某某人号码，【客户】不是这是这是10016，给我打电话，我申请的，【坐席】他给您主动打电话，您申请的是吧，【客户】对，然后别的地方申请不到这账号，【坐席】那可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，看让他看一下怎么办理这个，【客户】噢，行好【坐席】嗯，好的，我这边？【客户】大约什么时候给我打，大约什么时候给我办，【坐席】咱们这边的话，最快的话24小时内和您回复的，【客户】嗯我有可能收不到电话，那我到时候再怎么联系啊，【坐席】您可以直接咱们这边查询一下前期工单就可以了【客户】您是申请过？【坐席】王卡的亲情卡是您这号码的副卡是吧【客户】对是的，然后号也选好了，然后就是因为就是他今天到下了，但是我今天就走，所以说我到时候联系快递员能能行吗？只有的用户，【坐席】好的话都是联系这个快递员，然后快递员他就是核实一下信息，然后是可以转派的？【客户】然后他联系您可以吗，【坐席】您可以就是问一下他，嗯【客户】行行好好好，【坐席】好的，嗯，这边还要给您反馈，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己通过10016办理了副卡，称自己的第十定的是厦门，但是今天隔离结束了，自己要离开厦门，现在要求我方给用户改地址，我某某人常解释，建议用户和快递员联系，协商此事，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉你好，嗯，我想我想我想问你一个事情啊，我昨天打过，昨天打了打过一次电话了，我媳妇得了四年之前那个那个动感地带买个买了一个，买过一个手机，这手机那个买的，这个业务员买的时候是问那个业务员有没有什么事，他说没，是直接充充上充了，充了钱都可以打电话可以用了，但是这手机用了一年11年多之后，我这手机丢了，丢了以后啊，因为我们也不知道这个手机它是它是那个办的那个等于说，嗯，合约机，昨天我们我我又给师傅去那个联联通的营业厅去办业务去了，说我们这个手机有一个这个手机欠费，700多块钱，完了我们2500，你你能看到这个后台能看到这个我反馈这个事情吗？【坐席】我看一下啊，稍等，您当时拿哪个号反馈的呀，【客户】我就是拿我这个手机号反馈的【坐席】这手机号我查不到这记录先生【客户】他说？【坐席】您在哪反馈的呀【客户】就上上级领导反应会反馈？【坐席】在哪反馈的，【客户】我昨天下午是大概是两点钟吧，打的嘛，打了客服嘛，我上那营业厅到营业厅叫我联系客服【坐席】您那个号码您媳妇那个号是多少【客户】就丢了手机号码是吧嗯，丢了手机，昨天他给我查错了，是幺，我给你念一下，你记一下啊，嗯，********，【坐席】676稍等一下，这个我能查到拿这个号能查到反馈的记录，【客户】嗯，嗯，他是他说我，他说我那个给你们领导上级反映了吗？这情况？【坐席】嗯，我看一下啊，我看有这记录先生，但是您是没有接到回复吗，【客户】对呀，我这个就是说他这个事情他我还没当初，他那营业员也不是我的业绩，问为什么他没给我说，这也没我们农村的年纪大了，50来岁了，也不知道这是什么合约机，知道吧，就像那手机丢了，上面还还有一百多块钱的话费，反倒欠不欠咱联通的话费嘛，丢了丢了就没再追究这事了，知道吧？这昨天去了一半业务，说我们这帮我媳妇的身份证拉拉入黑名单了，不成了黑名单了，到期我家里下了，下了费不是查不进来，反正他有自闭症，我害怕它全部都在出账上市了，你知道吧【坐席】我这边给您再备注一下吧，让后台工作人员尽快跟您联系，建议您关注一下，【客户】那个，但是我我昨天我想有关耽误我的时间，这是你要是发我两天我的存单的原来就是我，主要是咱联通的消费者在那个营业员没给我解释清楚，我也没申请认证，我们还问你有没有什么事情，他打他没了，你这充上话费就可以使用，可以打了，这手机丢了又不是是不是人为的不给他联通交话费，是不是到底，【坐席】然后这个联系电话联系您来电号就行是吧？【客户】对呀，你我我们衢州，这就是就是那个照军庙9号这个联联通公司最近你现在这联通公司扣了，我怎么欠？她说我查了欠700多块钱的话费，还是可以那个那个月租话费啊，我们把它补齐，但是要返我这2500，我觉得不合理，是不是这道理，【坐席】那您这边先等待一下回电先生，【客户】你要是要是要返我这2500的话，他媳妇本身就小孩有病，我还拨啥子的话，那这是都大了，是不是这道理，【坐席】我这帮您反馈一下，建议您关注一下先生【客户】0到3月份的第一时间，我帮她补，这几百块钱我可能补上，是不是我这用这号用这咱这号，我全家都用联通，但没欠过话费，没超过一分钱，是不是到底，但是这个就现在不想花钱的话就买个手机丢了是不是？【坐席】好的，还有其他问题吗【客户】没起来我就我，我主要就是我刚刚给咱的领导沟通一下，我们这边打工挣钱，【坐席】行，我知道先生，我已经给您反馈了，您等待回复就行了好吧，【客户】你就给我打打我这个电话，我刚发的是看不到的，【坐席】好的，感谢您来电，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈之前办理********号码时，并未告知若不使用了需办理销户业务，导致现在欠费3000多元，用户对此强烈不认可，已向用户正常解释，用户不认可，联系电话联系********，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我这个短信我只保留接收验证码，还有这个来电提醒，现在我都取消，【坐席】嗯，您，您咱们这个手机套餐里面自带的这个功能，但是必须有套餐的，这个必须有一个低消费用的，如果您要是有更改套餐需求的话，我可以帮您记录一下，稍后让咱们产品经理与您联系，给您介绍一下是不是您的业务，【客户】我套餐我不更改，就是你给我发这些什么流量啊，什么乱七八糟，这些都取消，有短信通知，【坐席】短信通知，然后这个流量剩余多少就不要流量卡，【客户】还有什么公共短信，什么公益短信，这些我都都取消？【坐席】就是10010给您下发的内容都取消的是吧，【客户】对对对对对对对对？【坐席】嗯，处理，您需要保留什么，【客户】保留来电提醒跟你能接受验证码就行【坐席】验证码，然后我们这边要给您取消10010，给您下发下发的信息了以后，然后您可能会有流量，超出了或分钟数，超出了或者优惠活动什么的，可能您就接收不到，然后或者是您【客户】不用不用了用用APP都能查到？【坐席】噢，我只能是10010的是吧？屏蔽10086的号码，先生您的要求我给您记录一下吧，稍后让后台去给您处理完回电人好吗？还有还有问题需要帮您吗，【客户】嗯，好没有了，再见【坐席】好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，再见啊
总结：

[Assistant] ********体育场路旗苑嘉***502室  用户来电需我方屏蔽10010发送的所有的短信，包括余量短信，公益短信，等，用户称都可以自己查，不需要我方10010下发信息提醒，请后台回电处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下那个中锋，这个信号是不是有问题啊？【坐席】中关村那边的信号您指的是网络信号是吗？现在有什么问题了【客户】嗯，中关村一号这边就是永丰产业园这边，然后那个我现在这个是显示是满格信号，然后那个经常要不就是打不开网页正常刷新的时候很慢或者是电话，对对对，另外有时候电话也答不进来，我也答不出去？【坐席】网络，那您看一下您身边的这个朋友或同事，家人这边信号怎么样？也用联通的号码的吗，【客户】有有用联通的基本上情况都差不多，是不是说基站有问题啊，【坐席】这个并没有接到通知的，您跟我说一下您详细位置，您稍等一下啊【客户】嗯，您您查一下那个中关村一号【坐席】稍等中关村一号，然后，【客户】就是中国移动信号，那这边儿也行，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，对对对，【坐席】中关村一号这边是吧，【客户】对对对，【坐席】好，哪做有啊？【客户】嗯，那个您看一下，就因为这***就在西门附近西门，什么什么要新买？【坐席】那目前看一下这边没有接到通知，有基站故障，但是我这边会反馈一下的，然后您这边关注一下之后的一个使用情况吧，稍后您要方便可以把手机重启一下，您看怎么样【客户】嗯，重启过都基本上都是这样，因为我们中午有时候在这边，我们也是刚搬过来，然后订餐的话它那个那个送送三块那个就是那个，他送过来的时候说老是打不通我们的电话，然后我们一看确实是也打不出去，也接不到，【坐席】好的【客户】订了没有【坐席】信号问题，我们会提交一下反馈的，嗯，然后咱们这边会进行网络优化好吧，【客户】唉，好勒，好勒？【坐席】嗯，好的，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，其他的没有了好，谢谢【坐席】好的，不客气，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是，唉，有有那个嗯电话余额，但是现在不能上网，麻烦您？【坐席】嗯不能上网是吧，【客户】嗯，对，【坐席】请稍等，【客户】就是在这里查，嗯【坐席】唉，您说一下，是您这个号码上不了网吗？还是宽带呢？女士【客户】是这个号手机号，【坐席】行，我给您看一下这个不能上网多长时间了女士，【客户】嗯，今天早上就开始了？【坐席】噢，今天早上就不行是吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯，行女士，我给您看了一下，咱们这号码的话，女士没有任何问题，然后这边的话女士我帮您做一个后台反馈，稍后会有工作人员跟您联系，然后我这边，嗯，先给您做一个后台刷新吗女士给您做一个后台刷新，然后您现在重启手机，如果不行的话，您再来电，我再给您反馈好吧，【客户】嗯，好谢谢，然后我想问一下是不是因为我这个流量使用超超套餐以外，然后把这个上网业务给关闭了，【坐席】这个的话您没有女士，现在没有关闭，我看您这，都正常状态？【客户】嗯，嗯，是因为我今天早上订订单卡就是，嗯，显示没有网络，然后包括这个劲松小区不是有一个安全码，就是都都没有网，只能用另一个手机台热点，嗯，然后我一会就是开一下飞行，刷新一下是吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，行行好，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用39.96 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 39.96元，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好实习话，【坐席】元为您服务，【客户】嗯，你好，我想问一下那个我这边的那个手机积分还有3000多，为什么换不了东西啊？不能兑换是吗？嗯，对您可以看一下，嗯，好的，女士，它是有什么提示吗？就是那个APP，我已经这个手机号登进去了，然后开始换的时候，他又让我重新登一遍，然后就这样反复的循环，您是要那个兑换什么物品呢？好像是到碗吧【坐席】就是一直让您重新，【客户】登陆是吗？嗯，对？【坐席】那这样女士这个问题呢，这边可以给您记录反馈一下，您是在咱们手厅里边那个操作的吗，【客户】嗯，我是在另一个手机，那个手机营业厅里面登的这个号【坐席】嗯，就是在手机营业厅把您的号码登录上去，然后兑换的时候就一直让您重复的这个登陆，那这样这个问题这边可以给您记录反馈一下，女士，您也可以换个时间段再尝试一下？【客户】对，你们那边可以直接给换吗，【坐席】换不了的女士客服这边是办理不了积分兑换的？【客户】那，那你们大概什么时候解决呀，【坐席】这边呢？可以给您那个纪录反馈一下，这边后台会有人员跟您取得联系，然后就是协助您看一下是什么样，哪里出了这个问题，【客户】嗯，好那也行？【坐席】嗯，那好的，那给您记录，您留意接听一下电话，留您来电号码跟您联系可以吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那好的，那这边呢，给您反馈一下，您留意接听一下电话，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，不客气的，那感谢您来电女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手厅兑换积分物品兑换不了，一直重复让用户登录接收验证码，我方建议用户换个时间段再次尝试，用户不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就是之前反映的这个问题，然后到现在也没给我解决？【坐席】稍等我帮您查询一下，您好女士，麻烦问一下是您来电的这个号码反馈的问题吗【客户】那个我这个号是不是就是联通的吗？是，噢那就是【坐席】稍等一下，帮您查询一下，稍等一下，女士系统有一些延迟，麻烦您稍等一下，您好女士，感谢耐心等待这边帮您查询了一下，您是之前12月29号有反馈过这个问题，然后1月3号的时候还有反馈过这个问题，您是针对这个腾讯大王卡，然后流量解封之后，对于这个收费，【客户】行，这你就这问题就不用说了，然后那个它就是有一次，就是说12月，反正就是，嗯，那个12月底我不知道是哪一天啊，确实是你，你他们说给我打电话了，但是我确实是没接到，我也没有什么信息啦，什么到哪里我也没看到，然后我又反映，办上之后，然后他给我打电话来，我没接着这个事给我打了，然后还有一次，嗯，然后那个我又反映，我又反映我没接着，然后我又我看见了，然后我又我，然后我又打，嗯，然后他说那个，就是说那个，嗯，就是给我就是给我备注了，我不知道备注的啥，然后我就问他，我说那个，嗯，那你那就是是不是你给我备注了，就认为是给我解决了还是咋的，然后然后他说那个不是还会给你打电话的，然后然后它又给我反反映一下，然后，然后那个，嗯，然后又然后那个10010联通用户打，但是我还是没接到，但是我就等一直等到现在，他也没有给我答电话？【坐席】您好女士，您看这样这边的话给您反馈的这个问题，再重新帮您记录反馈一下，然后这边的话工作人员会在48小时之内跟您联系的，这边帮您加急催促一下，您看可以吗？【客户】就是说有的时候说忙呀，或者是干啥接不到这电话，但是也不能打一次就不打了呀，那这问题还是解决不了呀，那如果说我这个电话我我不反馈，那到月底了，或者是到下个月了那不是还没给我解决嘛，如果我下个月再打的话，这是上个月的问题了，12月份的问题，它怎么还怎么给我解决呀【坐席】这边帮您看了一下，1月14号上午又给您打过一次电话，然后下午1点多钟有跟您联系过，然后1月16号上午8点半的时候也有跟您联系过，这边的话，再帮您反馈一下这个问题，然后您，【客户】好的嗯，关键是我这个也没没收着呀，【坐席】那您看一下，您方便的话可以留两个联系电话，【客户】不过其他流量，而且我都我都重新，我又看了一下，我就设置一下，根本也没有说加黑呀什么的，根本就没有，那天就给我打了一个，我没接着，然后再有他就没给我打过，如果如果他要给我打了，我这就有显示有未接电话，那连连接电话都没有，【坐席】那这边的话给您再记录反馈一下，您看可以吗女士？【客户】那就是说你们能查就是能查到谁给我打的电话吗，【坐席】这边的话咱们这边只显示几点钟就是时间段，哪个时间段给您回过电话【客户】这边的话不说，【坐席】可以打的啊，对这边的话，您这个问题的话这边再给您记录，反馈一下女士，【客户】然后您【坐席】您注意接听一下，【客户】行，那如果我要想投诉呢？【坐席】麻烦问一下您要投诉什么问题呢，【客户】我就要投诉，就是因为它，它它没它，它不给我解决问题啊【坐席】这边的话给您反馈一下，您看可以吗？女士，【客户】行，嗯【坐席】您看一下联系电话，留您来电的这个号码，然后您方便的话，再留一个其他的号码，这边的话，然后给您再备注一下，那您提供一下号码给您流量，【客户】行********，【坐席】********，嗯，那这边的话给您记录反馈一下，那还有其他的问题帮到您吗【客户】嗯？没了，就是说那个你给我反馈，然后你就就今天今天给我打【坐席】那这边的话，给您备注一下，您看可以吗？具体的话还是以后台的工作人员跟您联系的时间为准【客户】行，那还要去营业厅办的，您不点以前我查【坐席】这这边这边帮您备注一下，但是这个时间的话，咱们这边不敢给您保证，就是说工作人员，嗯会跟您联系，具体的还是以工作人员跟您联系的时间为准，帮您加急一下，嗯，那还有其他的问题帮到您吗，【客户】行？没了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈问题，对前期处理结果不认可，详见工单号：TS********，TS********，用户有升级投诉倾向，用户着急要求1月20日下午5点以前回复，请尽快处理联系，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂【坐席】您好请问是？【客户】手机为什么就连不上网了呢，【坐席】稍等我给您看？【客户】能帮我看看吗？【坐席】可以稍等，是连不上家里的无线网，还是说自己的数据上不了网呀，【客户】44G网对我数据网不是无线？【坐席】嗯，是从什么时候开始上不了网的呀，【客户】已经有几个小时了，【坐席】嗯，就是它上不了网之前的话，在手机上有没有那种产品的提示，说您今天用流量达到多少兆了，要关闭您的功能呢，【客户】没有没没注意看到就突然间就没有了，当时我还，嗯，还要打电话来着吧，打个电话一一看手机就没有，没有微信就连不上了【坐席】嗯，您看一下您那设置里边手机上网功能是不是忘记打开了呀？这个都是正常的，没有问他，【客户】从来不关过【坐席】您看是不是您打电话的时候不小心碰到了，最好检查一下，因为确实都没有人，【客户】问题，我刚才已经到了，我已经导入有一个小时了，你们这人工开始也没有打，第一次的时候没有人工服务，什么智能什么玩意的，这是刚连上网，我已经自己扣了半天了，不可能关了？【坐席】行，那这样吧，您这个情况我给您上报一下吧，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电手机号行吗，【客户】不是我前两天刚办的一个什么什么什么业务什么套餐，就这个大王卡，这个什么添加了多少钱？套餐外有22G的什么什么流量？那刚办完这个业务，我们现在流量连不上网【坐席】这个不会影响您的，就是您办这个业务不会影影响您流量的，这个使用，您现在为什么上不了网的话，这个我目前给您处理不了，我给您做一下加急，让咱们人员尽快给您核实您这边，【客户】没有什么症状啊，它不会说我这个大王卡，我的流量我用用够了，超出了它不会就自动给我关了吧，【坐席】嗯，那您达到40G给您关闭手机上网功能了，它会给您下发短信提示的，而且您这个月已经开通过了，【客户】流量对是有短信这这莫名其妙，这次它就没有了呢【坐席】嗯，您这个号码状态都是正常的，具体是因为什么？得让专人给您核实一下，没有任何异常，目前看这【客户】行吧行吧，那我再看一下，【坐席】行，那您手机要保持畅通，可以吧，【客户】好勒，谢谢啊【坐席】嗯，不用客气，还有其他可以帮您吗？嗯，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户开通了VoLTE功能，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机就是接不到那个短信了，怎么回事啊？【坐席】哦来电这个手机号吗，【客户】嗯，对我那因为我需要需要那个登录别的东西，需要验证码收不到了？【坐席】好的，那别的短信能收到吗，【客户】嗯，目前我我刚才给这个10010发了一个那个查询那个余量，然后它能给我收到收到我那个还有多少流量呢？那个提示？【坐席】但只有那个验证码收不到对吗【客户】对，好，【坐席】噢，明白了，稍等我查一下短信中心号码设置的应该是正常的，因为别的短信能收到，那这个的话就需要给您反馈上报一下，让后台人员核实一下，核实清楚，以后会跟您联系，沟通一下这个情况是哪方面就哪个软件的验证码收不到，您最好跟我说一声，然后我好给您再备注一下，【客户】嗯，是我这个，嗯，这是就是就是我这个我我这我这个车的APP就是MY【坐席】嗯，MYBM达不了对吧，【客户】BMW，对对，它是监测我那个车的那个动态的那么一个【坐席】嗯就是第三方APP对吧，【客户】APP，对对【坐席】好的，那我给您上报一下吧，然后联系电话，留您来电，这个号您耐心等待一下，师傅等后台工作人员到时候会提前跟您联系沟通好吗，【客户】对？唉，可以，那个您您是您顺便帮我看一下我这个账户余额是不是该扣月租【坐席】噢你好，1到3号的话就扣您月租了，现在显示的话您已经欠费了，【客户】了，嗯，噢，显示我已经欠费了是【坐席】啊？对对对？【客户】吧，唉，你好，我想问一下，我现在是欠费了多少钱【坐席】噢，123块6毛，【客户】啊，123块零5毛，行好了，【坐席】噢，不客气，应该做的，那还有其他可以帮您【客户】谢谢啊，那个那个对我再问一下，就是说我如果说昨天扣费，然后我现在处于欠费状态的话，然后我那个流量是还正常用我的流量吗？【坐席】现在能正常用您的流量，但是您要是再不交，他有可能就给您停机了，可能是因为月初期间的原因，您现在还没停机呢，那建议您尽快交，要不然您就会影响您的正常使用，停机就用不了流量了？【客户】还是，噢，明白，我说没没接到那些扣费短信【坐席】嗯，对对【客户】吗，扣月租短信【坐席】行，谢谢您，唉，教，嗯，好的好的，那还有其他可以帮您，唉，好，那别的了，谢谢，好的感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】就是我这手机上个月他说，【坐席】，嗯【客户】把那个我那个套餐的费用给我返返一下？【坐席】什么费用【客户】就是我那个赠送16个G然后不够，然后从那个抵扣80那个钱，【坐席】给您取消是吧，【客户】我取消了，他说把钱还返给我，【坐席】什么时间说一下，【客户】你给我反映一下吧，【坐席】您是上个月什么时间您反映过的【客户】上个月我也忘了，反正就是上个月他给我返了一次，他说这个月还给我返，【坐席】这个月，当时在12月份就已经没有了，就已经注意没有，这个月没办法再给您返还，【客户】不过这个月它它已经扣了我那钱了呀，【坐席】现在已经是1月份了，1月份的话就已经没有这个承诺通信费了，【客户】它上月已经扣掉了？【坐席】嗯，稍等，我看一下，就之前给您承诺说，这个月给您把费用退回是吗，【客户】嗯对，【坐席】帮您核实一下，然后您当时上个月给您这个差价，这个扣多扣，您这六十一块钱已经返到您账户上去了，【客户】我那不是上个月，那是这个月的吧，【坐席】在12月21号已经给您返到账户了【客户】只给我返了一次，我的号已经扣过了我这扣过好几次了？【坐席】一，从什么时间开始扣的呀，【客户】自从办理就开始扣了，我的钱已经返了60个了，他还差还差一千，【坐席】12月份给您扣了61，您稍等，我给您查一下，【客户】嗯，他就是跟我说的就是这个月，然后让我答电话，然后再给我反映一下？【坐席】稍等，这个问题，我这边已经帮您记录到，后期会有人员跟您联系的，好吧，然后联系电话，留您来电的号码，您看可以吗，【客户】联系的时候是那个，中午12点到1点时候我有时间，【坐席】那我这边只能说给您记录，会让后台尽快考虑一个时间给您回复，好吧，【客户】嗯，行好的，【坐席】搞什么，【客户】嗯，就是再给我查一下，就是我充了十元，这个这个钱都有什么费用都扣扣了，还剩一块了，【坐席】您这个月产生了一个上网流量费十块钱，然后手机的基本套餐费扣了一个5块5毛2，这个月产生了一个15块5毛2，【客户】就是那个流量日租包那个一天，那个800是【坐席】嗯百兆的【客户】一块钱，【坐席】扣了您十块钱，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，您还有其他问题吗【客户】没了
总结：

[Assistant] 用户来电表示接到外呼电话办理低消 但没有告知消费不到会有补收 现用户对12月补收费不认可，要求退费，我方未承诺 （用户称最后在中午12点-13点之间回复）烦请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴，【客户】服务【坐席】嗯，那您说，【客户】你好宽带报修吗？那逼得修你妈逼800多回了，你妈逼，不行你们他们能不能干他妈逼人事啊啊【坐席】嗯，那先生您不用着急，先生这边确实非常抱歉，给您带来不便了，先生，您说您这个手机号里面绑定的宽带，您说是什么情况现在，【客户】这网现在老他妈八百九百八百九百修你妈逼喂，哺已经修了没？不行，他们能不能干事，我就问你们，嗯【坐席】嗯，您是说您这个网速一直达？【客户】是TMD三个，他们投资股票，你说这他们登卡掉了，丢了卡掉了一回一回的，这TMD损失好几千块钱，你们谁谁谁给我开啊，【坐席】噢，行，那那希望能理解您的意思，确实非常抱歉，先生给您带来不便了，先生先关一下【客户】我跟你说我，我跟你说，我不是跟你，我跟你说吧啊，我也没说这个问题，我跟你们公司什么什么玩意儿欠他妈，你们一天就欠一天钱，完事呢，也完了是停机，待不了他妈交滞纳金完事，这个TMD你们这个什么网不行，他妈你们谁怎么赔啊？嗯，谁给我赔损失，我先问问，【坐席】行，那您您您的意思，这边的话，就关于您这个情况的话，我们这边会帮您找一个具体的，【客户】重启也不行，重启也不行【坐席】行没问题，关于您这个宽带，这个无法正常联系，这个速度和您不达标的一个情况的话，我这边可以先帮您做一个报修，然后呢，您关于您这边的话就是说后期对，【客户】让让让让让让让让那边那个值班经理他给我给我回电话，【坐席】嗯，您是说让这边的一个值班经理给您回电话，对吗？先生，【客户】对对对对，对，你是维修人员，他不管事，人家做不了搞，我也不跟你讲我，我跟你说【坐席】嗯，行没问题，那我这边帮您记录一下，您保持电话畅通好吧？先生，抱歉，您这个联系电话就留您这个本机来电，您保持电话畅通，我们这边工作人员【客户】记一下1370【坐席】噢，1390，********嗯好的，行没问题，您保持电话就回您这个号码，对吧？先生，【客户】281744，对对对，【坐席】一个宽，嗯，行，那这边的宽带报修电话呢？还回您还需要报修吗？先生还是说是先帮您报修一下，【客户】修修修，【坐席】嗯，行，那这个联系电话也是留您这个1370的电话吗？先生，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，行，没问题，那您保持电话畅通，【客户】行，你给我回电话，嗯，【坐席】行行，那没问题，那行，那就先不打扰您了，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的宽带保修了很多次但是速度不达标对自己影响很大，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并让值班经理回电处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好是这么回事，我前天查过一个电话，嗯，就是我那个易通行的APP，在北京这号移动营业厅去拿积分，换1500积分，我换个十块钱的那个乘车券，然后兑换失败啊，兑换失败了以后的话呢，然后是那个，后来我答电话说能把这积分给我给我退回来，但是这个积分也也没到账啊，说48小时吗？不是？【坐席】当时反馈的时候留的联系电话的话，就一个来电的这个手机号是吗，【客户】嗯，对，我就这么一个联通号，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好，现在那个积分还没有到账是吗，【客户】没有啊，没有看那个积分到账，因为我在移动厅里面我查了，我还有24分啊【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录，先生记录完成之后的话，让咱们后台的这个那个后台的工作人员再帮您看一下，先生您，【客户】就是说那那个我这个对您，您现在能查着在咱这边积分呢，就是说不管修行的是咱这边的积分，应该不是24块就对了，【坐席】是啊，【客户】没有我在网上对吧，那不对呢，我应该是有1500分，我是没没兑换成功呢，然后被扣，【坐席】再给您做一下记录，先生记录完成之后，让咱们后台工作人员的话再跟您核实一下，先生注意接听一下电话先生，【客户】唉，懂了，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，嗯，好感谢来电，稍后请您帮忙回个一评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己使用积分兑换的优惠券显示未兑换成功，但是积分已扣除，现用户要求我方尽快核实此问题，请尽快核实处理谢谢！ 详见上一个工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】，还没到期呢，唉，你好，你你我问你能帮我查一下，我这手机号怎么为什么显示到数据上面显示我去河北保定呢？【坐席】嗯，您说哪个号本机吗【客户】本机？【坐席】您之前有路过这个地方吗？或者是在北京跟河北的交界吗，【客户】唉，我昨天开车路过高速上路口？【坐席】嗯，稍等对河北保定市吗，【客户】我今天查了大数据，说上面上面有一个河北保定，我没有去保定，我只是路过高速路过【坐席】那这这个我可以报到后台看后台能不能给您更正一下，您可以留着，【客户】你帮我，你帮我你报一下吧，你这样影响我，影响我的出行呢，好不好？我现在在北京呢，【坐席】好的，联系电话留您这个来电显示【客户】嗯怎么说有有什么时候有结果，【坐席】24小时之内，【客户】24小时之内生效，噢，那行吧，到时给我答电话，还是当时告诉我，【坐席】嗯给您打电话的，【客户】嗯，行好，谢谢啊，您加入好是不是我没有去绑定，直接告诉开车经过保定区域好吗【坐席】没事？好的先生，【客户】噢，好谢谢，嗯，【坐席】感谢来电，再见【客户】好拜拜，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] ********河北省唐山市乐亭县乐亭镇富强街富强家园208栋3门202号  用户称自己查询14天漫游地，但是显示去过河北保定，用户称自己称自己没有去过，是因为在高速上有路过，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这我这手机信号不好，嗯，我我这边需要让让咱们那边给解决一下，【坐席】一个位置还是多个位置啊先生，【客户】嗯，就在我们家里就不行就上网，都答不开网页？【坐席】在其他位置能用吗，【客户】嗯，其他的好多的也是两格信号有时候电话答不进来，【坐席】12，好，那您给我说一下您的位置吧，我这边给您检测一下，多个位置都用不了是吗？因为您说去其他地方【客户】嗯某某人那个房山区某某人坊镇上村？【坐席】电话上网都用不了吗，【客户】就上网肯定使不了电话，LAW【坐席】那您得稍等一下，您给我说一下北京市哪个区，【客户】房山区，【坐席】北京市房山区【客户】中方镇【坐席】某某人黄镇【客户】尚村【坐席】什么村【客户】县上？【坐席】肖尚村是吗【客户】下一天两天的那个片？【坐席】照片村哪个票呀，【客户】片一片一片两片的片？【坐席】某某人黄镇片村是吗，【客户】县上，【坐席】嗯，天上村下来，【客户】嗯，就太阳村就行了？【坐席】几号啊【客户】嗯，七十九七十九号，【坐席】稍等啊，嗯，对，您好先生，让您久等了，他说客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】嗯，它那是多长时间那个能能弄啊，【坐席】嗯，现在目前还没接到恢复通知呢，现在给您看一下，还在处理当中，得需要您关注一下近期的改善【客户】好的处理，它处理什么呢？这边现在，【坐席】这边目前还正在优化网络？【客户】它这这优化能优化多长时间呢【坐席】嗯，这边刚给您看了一下，还没接到通知呢，先生得需要您关注一下近期的这个改善，【客户】行，那您尽快吧【坐席】那您留意一下，如果有问题的话随时跟我们联系，嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。