[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】唉，你好，你帮我看一下，就是我这个手机号复机的话，那个我已经发到那个邮箱里边了【坐席】嗯，我看一下啊，是刚才刚发送的是吗？先生，【客户】对对对，【坐席】给您核实一下啊，稍等，您好，非常抱歉，让您久等了，我这边查了一下，之前有您反映这个问题的一个记录，嗯，它是让您把这些信息发到您的邮箱里面，然后您是刚才刚刚才充的是吧，【客户】嗯？对对对，【坐席】嗯，因为这个邮箱我直接看不到，但是我可以把这个问题记下来让游园那边跟您联系，他是告诉您说，您发个邮件之后给您协调，是随便开机是吗？嗯，行，知道了，我来我帮您把这个给您记下来，让那个后台去核实您发送的一个邮件，然后查完之后联系您，【客户】嗯，我需要加急，【坐席】我知道那个电话还给您联系电话还是留上次留的那个电话吗？尾号28206号，【客户】嗯，可以，【坐席】2820是吧，嗯，好的，行，我知道了，那您等待回复先生，我马上给您反馈一下，让人员尽快给您【客户】大概需要多长时间？【坐席】啊，最长时间不超过24小时，它会给您加急的，好的，那帮您联系，嗯，还有其他需要帮助您的吗【客户】嗯，今天把这个时间控制在两个小时之内，给我加1到2个小时之内【坐席】给您加急，但是时间我可能没法承诺，会给您做备注的先生，您等等回复，【客户】好的【坐席】嗯，好的，还有其他需要帮助到您的吗？先生【客户】好的，【坐席】好的，【客户】段时间了，【坐席】嗯，好的，再见，嗯，再见【客户】唉就是
总结：

[Assistant] ***，********用户来电反映此号码局方停机（12321骚扰举报关停），已按口径解释，用户称自己不在北京，无法到营业厅办理，要求我方上报处理，用户已经把相关信息发到我方邮箱里了，要求尽快开机，要求2小时回复未承诺。 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下为什么我的短信不能发送，只能接收，【坐席】为什么短信不能接收是吧，【客户】不能发送，只能接收？【坐席】稍等，嗯，咱们这个短信指令发送给您，您说它有什么错误提示吗，【客户】没有很正常，就是不能发了，然后我去咨询了你们微信的在线人工客服，她给你的短信正常状态，让我开飞行或者重启，但是我都试过了，还是不行，然后我的话费是绝对没有欠费了，因为我今天早上刚充过，所以我再问一下为什么是这个情况？【坐席】稍等啊，那个手机信号，嗯，正常吗，【客户】非常正常，手机信号是满格？【坐席】咱们这个短信收发功能是正常开通的，嗯，要不然您看咱们这样行吗？嗯，我给您把这这个问题呢记录下来，就下午5点之前给您回复，让这边来给您处理一下可以吗【客户】能不能快一点，因为我这个，要上班对他这个我很麻烦，你懂吗，【坐席】等等？了解了解，没事我我让这边赶紧回复您，给您处理好吧，【客户】对，请您抓紧时间，因为我真的很，【坐席】现在已经肯定的，嗯，咱们保持电话畅通，嗯【客户】好好好【坐席】唉，还有其他可以帮您吗？噢，没有了，唉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户号码：********，称给所有号码都无法给自己发送短信，已向用户解释稍后再尝试客户不认可，客户短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你们是不是话务员现在已经非常少，我打了一个小时，一直在往里达，嗯，先生，先生确实打电话比较多，不太好打，需要排队，您看有什么可以帮到您的，就我家你帮我查一下，我刚才说我那个电话欠了170多块钱，我这个是我这个号码，是那个充那个宽带充了，充了宽带然后送的，那我这个我又交了170多块钱，这个怎么弄啊？你帮我查查看怎么弄这个，那就来电这号对吧对啊，稍等，我看一下说我欠了话费，我也不知道怎么欠的，然后您刚刚给他充上了对，充了一个61个116，我看一下，那我这不要不不是，那不就白充了吗？加上还有就是我家现在还是上不了网，宽带上不去网是吧，我看一下啊，宽带是办的包年的，所以不是宽带费用产生的，然后您这个我看了一下，是那个通话费超出了，然后就超了170多呀，你像8月份主卡就超了57块3，那这个月呢？这个月这个月的话目前已经超了电费，那怎么怎么来了？170多块钱累计到一起啊，然后的话短信费那短信倒不多，几几毛钱对我看，我在之前还没查，然后1月份这个月已经超了12块钱了，一年超了170多了嘛，也不可能我从来不打电话，你这一千花一千分钟的电话费，我怎么可能超那么多呢？因为超出之后是一毛五一分钟，我是不是有几个月打的多呀？这个电话费每个月要收多少电话费？嗯，多多少分钟电话了，我就根本就不打了，现在我又我又用了移动的，因为没有信号，7月份8月份还有，这1月份都超出了那么多钱，不可能就每个月超了多少钱，大约你给我查查看着，我这得从几月份查呀，你看吧，你就最近335个月，你这170多，那有很多电话呢，我也我也没用，关键是没答呀你这弄得我那些就是，那我现在网网上不了是什么情况？网上不了，我看一下啊，【客户】，嗯【坐席】光猫有没有重启尝试过？刚才试了也还是不行啊，好，稍等，我看一下，您看猫上有没有亮红灯没？没有啊，没有的啊，稍等，我看一下，这边显示可能记录光纤异常，有可能线路问题，我给您报修一下吧，让师傅上门看一下好吧，行，那我现在关下月，我这没法弄，还有一个嗯，电话联系好吗？那可以啊，嗯，就是你还是帮我查查这个话费的时候，为什么不可能在一个月就欠了一百多块钱呢？这170多块钱呢，先生，我说是累计到一起一共欠那么多，不是说一个月就欠那么多，就是每分别有个明细吗对，那我给您反馈一下吧，让后台人员具体给您查一下，给您回电话好吧，对对对，因为还有就是因为不可能那个啥，因为你们每个月送的这个话费，我就根本就达不完，怎么可能会超了呢？行，那我给您反馈一下，您等一下电话，嗯嗯，好好好好的，那就尽快来修吧，嗯，噢，嗯，好的还有其他可以帮到您的吗【客户】对？嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费，经查询有未结清话费-175.31 ，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求核实，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你好，就是我在那个建行转账，要输入短信，验证码是永远等不着，后来我叫在咱们联通手机直接发短信也收不到，你看什么问题？【坐席】嗯，您现在收不到短信是吗，嗯，您稍等，我帮您看一下，您稍等先生，【客户】对啊？【坐席】稍等，您稍等一下，先生帮您查询一下，您，您是您是再收不到那个短信那个建行的短信是吗？能收到别的短信吗，【客户】也收不到我用其它的也是联通的手机发的短信都收不到，互相发都收不到？【坐席】您稍等，嗯，先生，咱们这目前这个是由于系统原因，目前咱们正在紧急处理您那个手机，他这可能是那个您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢【客户】什么功能没听说，以前都是正常的，我现在什么特殊功能？你说什么功能，【坐席】就是VOLTE您看一下您手机设置里面有没有开通VVOLTE，【客户】这是一个什么功能啊？【坐席】就是一个高清语音视频的一个功能，沃TVLTE您没有开通【客户】没有开，都没听说过，我们一上午了，建行转账就收不到短信？【坐席】吗，嗯，嗯，您手机没有开，那您稍等啊，女士，您听到语音，先生您听到音乐后不要挂机，我这边给您查询一下，您看可以【客户】噢，查吧，【坐席】吗，好您稍等，没扣我的费用，就是它这个可以呢，咱们这开的他开的我，但是他手机没有开通过，嗯，抱歉先生让您久等了，然后我这边帮您把您这个问题给您记录下来吧，然后给您上报，反馈一下之后会有咱们工作人员给您处理的，您看可以吗？因为咱们这是一个土出突然出现的这么一个【客户】突然出现的情况是联通的还是移动出来噢，联通嗯，【坐席】情况，对，咱们这边不知道移动出没出，然后我这边给您记录【客户】行那个这个银行转账，人家那头要钱呢，这是一个经济责任问题的话，我就帮您详细的记录的好的好的好的，嗯【坐席】下来，好的感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码，很多号码，以及时间今天上午，为客户记录反映，客户的诉求，用户称要收短信，要求尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我，我这个手机就是前段时间你们就是联通给我打电话说给我手机免费升5G，然后就说那个不用花钱，然后呢我就让它升了，我问他就然后结果，那现在我手机网开不开，怎么回事啊，【坐席】开不开了？【客户】网上，对那个优，因为我，我这是4G我这个手机是苹果七手机，那开不开，现在网是如果换5G是这这网是开不了了嘛，4G用不了了吗，【坐席】可以用啊【客户】唉，我现在我的网网络怎么开不开了呀，我这手机【坐席】没有网络吗，【客户】就是？对我用蜂窝网用不了，【坐席】有信号，【客户】上网可以，就无线网可以用，但是我我自己的网我用不了，我想问一下，是不是跟这5G有关系啊？因为因为开五系的时候，我问过他会不会会不会对我手机邮箱，因为因为我这个手机，我这手机我说他不支持5G，但是我，我以前是4G的，你明白我的意思吗？嗯，明白，但是我现在我手机今天突然之间网开不了了？【坐席】就是突然之间原先刚看的时候可以吗，【客户】刚刚开的时候有，嗯，可以，但是我不知道它什么时候生效，因为这个这个月不刚开始吧，嗯，嗯，但是我不知道什么原因，如果是有原因的话，你就把那个因为我跟她说过，我说我这个，我现在我这个手机号用用的是是用那个，我一个别人的身份证，我朋友身份证过办卡，相对朋友，我们已经好几年都不联系了【坐席】你说，【客户】已经不联系了，这个月谁要取消这5G呢？它得用身份证，我说那你们刚开始没有没有告诉我就取消，没有身份证，【坐席】短信也可以取消？【客户】这个您不用担心，短信是还不是还没到一年了吗【坐席】包年，【客户】他说有一年说说是九元九元的，免费的【坐席】对九元两个G的这个省，【客户】对，但是我现在现在想把这5G给取消了，因为它给我带来太太麻烦了，现在我手机现在网都开不了了，你看一下是什么原因？怎么我手机现在那个开不了，就是自己的网？【坐席】嗯，确实是一年的这个合约，我这边先就是说后台给您刷新一下，您再充一下手机试一下，然后这边的话，噢，您这边的话就是说我给这边看了一下，确实，但是正常的状态，如果还是不行的话，我这边也可以帮您记录反馈，然后由后台工作人员给您查一下，如果是咱这个原因的话，由他们来处理，您看可以吗，【客户】嗯，我知道，因为刚开始是那个，你们就是就是联通给我打电话，然后我现在给你说，明天事情再反映过去行吗？刚给联通给我打电话，他说免费给我送5G我说不需要了，他说他说就是像你说那个套餐那个情况吗？然后然后因为我，我也不太懂这些，然后我说，然后他就给我升了像以后呢，然后我就想起来，我说我这手机我说不是我的手机，是苹果的它，它这是5G吗？它不支持我，那你给我取消了吧，还有因为刚也就这个事情就发生短，就是说她让我办点和着我我他没给我说明白，知道吧，然后让我想让他取消的时候，它两个之间也就不到一小时时间，我说你给我你给我取消了吧，说现在取消不了，他说必须得拿身份证，我说我这个身份证，我说这个，这个户主就是用身份证给我办手机，这个这个人我们就好几年不联系，我也联系不到这个人了，嗯，对，然后他说这个必须得或者是一年以后到期了以后才能去取消，就是去营营业厅去取消就可以了，或者说短信自己取消，如果不取消不了，但现在他说不耽误使用，但现在呢，我手机网已经开不开了，【坐席】我明白您的意思，这边先给您查一下吧，您看可以吗，【客户】嗯？行你给我看一下行吗？我这网现在用不了，太耽误事了，【坐席】嗯嗯，明白您的意思，好，那我这边尽快给您反馈这个问题，【客户】那我你的网现在给我刷新一下呗，【坐席】已经给您刷新了，【客户】嗯，但是我现在开了还用不了，但是，但是我的意思我我的我的，我的意思是不是因为我这手机不支持5G然后呢，有5元5G的流量才用不了了【坐席】不是不支持5G也可以享受，也可以使用这个4G的，【客户】网络，但我现在就是用不了啊？【坐席】那我这边尽快给您反馈吧，您看可以吗，【客户】那什么时候能给我回复啊，【坐席】这边会尽快给您回复，都是在24小时之内给您回复的，【客户】您好，快点，什么太着急了，【坐席】嗯嗯，好的我明白，我这边会尽快给您加急一下，【客户】然后嗯，那嗯，好，嗯，那先这样吧，【坐席】嗯，好的【客户】好，感谢来电，好，再见，不用
总结：

[Assistant] 客户来电反映从02时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我查一下我这个套，我这个手机的套餐是有多少，你看一下，【坐席】您好，您这个套餐月租是50元的，然后有300分钟？【客户】那为什么要乱扣费呢？【坐席】嗯，您觉得哪里乱扣费了呢，【客户】嗯对，我为什么要乱扣费呢？我请问一下，我这个月就每个月就50块钱，你你帮我看一下啊，你帮我看一下你看看那个我交费的一个情况，【坐席】我看了一下，您上个月月租50，您流量产生了13块7，没有什么额外扣费业务呀，是因为您流量超了，产生了13块钱的费用，【客户】那流量的话为什么要没有通知我呢？我这怎么会产生那个就是超呢，我这个绝对不会产生出来，用的是无线那个流量啊，我也没有用我的这个流量【坐席】咱的流量不足10%的时候都已经发过短信提示您了，【客户】没有啊，【坐席】然后，在WIFI的情况下，【客户】而且而且您可以看一下，这个是1月份的话，我是交了两个50，你什么你什么意思【坐席】就是之前【客户】显示的我一个呀，【坐席】啊，我给您看您交费情况呢，【客户】那您看一下我的交费情况吧，【坐席】好的，您好先生，您是在那个11月1号交了一个50，这个50块钱我给您看一下啊【客户】对啊，我一个月就50，为什么，【坐席】您是交的是嗯，是几月份的1月份的费用，然后您交了【客户】嗯，对的需要的是1月的对【坐席】的费用，第一个50交的是12月份的费用，第二个【客户】怎么就是12月12月份的？我的话费是够的呀，不够的话早就停机了呀，那不可能说等到月底去扣啊，【坐席】咱们可以，您当时是欠着费呢，【客户】没有欠，怎么又欠费了？你给我看一下，你看你说的是一个月58，我给你，我给你看我交费的记录啊，【坐席】您不超套餐，每个月的月租费是50先生，【客户】对啊，我知道呀，我这我这个我我请问一下，我这个月为什么就停机了？一号给我停机的，然后我8号就一号交了50块钱，是开了机开了机现在就是1月8号的时候又给我停机了，那你上个月欠的费，他他他能，他能那个开机的吗？他早就早就停机了，【坐席】先生，您好？【客户】我我这手机从来就没有出现过这种情况，我就怕你们乱扣费呢，每个月我就50块钱，知道我每次保证我账上50块钱就行，你可以看一下11月的，一号的话，我是交了30块钱，那里边的费用是76块钱，76块钱的话，它扣完50的话剩20多，我我12月份的话你看一下又交了是30块钱，我保证我账上我余额是余了一块8毛7，知道吧，余额是一块8毛7，我没有欠欠过你的费，你有欠费的话早就停了，为什么1月份给我停两次机？你不是可以欠吗？欠啊，按理说是下个月就停我的机啊，为什么这个月连停两次，我就很纳闷，你们一号的话，我我每次为什么一号去交交这个费，因为你们二二号或者3号去结转，知道吧，结转流量啊什么的，你你这个情况的话我我就出现过一次了，我就单门，我我为什么办理是50块钱套餐，就怕你们乱扣费的知道吗【坐席】啊，你说完了吗？我可以提供，【客户】用完了呀，做完了？【坐席】那您说完了，我说您听一下好吗，首先的话，您是在那个12月8号，咱们确实交了一个30，但交30元之前是欠了28块1毛3，还剩了一块8对吧？一块8毛7对不对？【客户】嗯？对那是扣完50，扣完套餐以后剩一块8毛7，明白吗，【坐席】对您我再给您转，您现在接听好吧，【客户】对您说【坐席】在2号咱又产生了一个13块7毛7的一个流量费，这个流量费是不是咱们，【客户】为什么要产生？从哪里产生？你给我你给我说一下，我这没有转接过去【坐席】我就直接把流量费问题给您登记，后台领导去核实，给您回电话好吧，【客户】没有，对您可以看一下，12月我看一下啊，我看一下这个流量，13号，13号的时候，我用了这么多20号剩余五点多，12月24号我结转，还有三点，3.4【坐席】您的流量，它有两个流量，一个是白天流量，一个是夜间流量，如果只剩下夜间流量，白天是不能用的，用的话是按照超出之后资费来收您看，【客户】那，那我也没有说是超出来那么多呀，那怎怎么回事就出现，现在1月份给我连停了两次机，你说上个月欠费上，每次一欠费立马就停机了？【坐席】好的那直接上报后台领导核实给您回电话，请您保持电话畅通，还有什么业务需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户对12月份的13.77元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，强烈要求查询使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想反馈一下，就我现在所在的地区网络特别的卡，【坐席】噢，好的，您现在在什么位置？先生您跟我说一下，【客户】嗯，北京石景山，【坐席】嗯，十***院？【坐席】农安富路是吗，【客户】隆恩寺，【坐席】哦，隆恩寺路，嗯，对，嗯，龙安寺路99号，【客户】99号院，对这一块网络就卡了两三个月以前就看什么东西，下载什么东西就是好几兆，现在就就是特别的卡，【坐席】现在退了就好的，没有问题，嗯，咱正常的通话，比如说主被叫这个都能正常是吧？能正常使用【客户】通话正常就是流量，就是前两个月直接就就莫名其妙的下降了就，【坐席】就再也上不去，好的，那我这边让后台查一下是不是附近基站的，有什么情况？嗯，咱核实清楚之后给您回电，看看怎么解决先生，【客户】嗯，行行好的【坐席】嗯好嘞，还有其他可以帮到您的吗？我立刻反馈，【客户】没了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我看给我发了一个信息，嗯，我这个月租是16，怎么其他费用有一四块7什么费用啊，【坐席】上个月账单12月份的是吧，【客户】对啊，刚给我发的，我看一下，【坐席】显示您12月份四个G的话，打电话费用先生？【客户】嗯为什么要答电话费用啊，【坐席】您您打电话单收费啊，【客户】我电话我一直就是，我一直就是16块钱是包死了的，我给谁打电话呀，我打联通的电话和座机都是不花钱的，16块钱是不好使的呀，【坐席】那您可以通过手机营业厅，有咱们通话详单，您可以查一下，因为它这显示您是打电话产生的费用，【客户】那不是我得问你我，我现在就是问你，因为我这个是已经说过好几次了，当时办这个业务的时候，16块钱就是一个固定的，我打多打多少，反正是联通的电话，【坐席】对它16块钱是包含是本地拨打网内电话，也就是打联通电话呢，是免费，如果说您打其它电话，一毛钱一分钟收费的呀，【客户】我没打过其他电话呀，你查我那个打过谁的电话啊，【坐席】那这样吧，先生，您要是对这个有疑问，我这边给您上报反馈一下，好吧，让后台这边给您查一下，因为人工这边查不到您的通话详单，【客户】那你那我我找他呀，【坐席】给您反馈之后会有专人联系您的好吧，【客户】行啊，那你让他联系我，【坐席】行，那联系电话这边就留您哪个号了，【客户】这个电话就是这个电话，嗯？【坐席】行，那还有其他需要帮助吗，【客户】没有了好谢谢你啊，嗯【坐席】感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对12月账单有疑义，我方经系统查询显示国内通话费用4.70 元，用户表示自己没打电话，我方建议用户核实通话详单，用户不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个我原先跟你们反映的这个问题就是说这个号现在是就是重启号，你们也没告诉我，现在这个号话费就烦死我了，不是一个人留了一个什么紧急联系人，现在宽带每天都是这电话都不断，你们也是没办法，我也没办法，我想去注销这个号码，因为现在的我绑的是一个套餐，我想更换套餐吧，你们还更换不了【坐席】您好，您稍等，我帮您看一下，是您本机这个号码先生，是吗先生，【客户】唉，对，【坐席】好，帮您看一下，您是说就是有没有其他的人总是给您这个号打电话，【客户】你看那个02020，广州的0755，深圳的0105170的，你看这都是跟我没有一毛钱关系，我没有一个正常电话和打的，【坐席】给您带来不便，确实非常抱歉了，我看一下稍等，【客户】有好多我都没接，【坐席】嗯，您看一下您，您可以通过咱们那个手机管家设置拦截一下先生，【客户】没有用，它是网络电话，你说的他是不同的编号，我就是想把这个号给注销了，我换一个主账号知道吧【坐席】您这个号码的话就是，嗯，您这个号码本身它是398套餐，选五折优惠的，您要是注销的话您，【客户】对呀，我就想把这个把它换到另外一个号上面都是一个机主【坐席】嗯，但是您这个取消之后，您再办这个业务就办不了了，先生，咱们这个业务都已经停售了这个业务？【客户】对啊，我那我现在有什么套餐呀，【坐席】现在我看一下，您稍等，咱们现在有一个5G畅享冰激凌套餐，我看一下啊，【客户】不要我记得你记得一般般吧，手机不是5G你5G也没有用啊，【坐席】您这个就是这个套餐，您也可以正正常使用的，即使您手机不是5G的，您也可以使用这个套餐的先生，【客户】嗯，关键是他通话少啊，【坐席】那个199块钱的，这个是一千分钟通话，60个G的流量超出了60G按照三块钱一个G收费的，【客户】对啊，那我现在这个它限速不限量的，【坐席】嗯，是这样，但是因为您这个号，如果说您想确实想要把他注销的话，您要再改回这个套餐是改不了的，先生，咱们这个业务已经停售了，【客户】那我现在我找谁啊？这个是就是因为你们当时给我写的，你麻烦你查查你的活动，看它写的是重启号码，我都投诉你们了，你们都没告诉我，这重启哈，重启好，我都不办它了【坐席】那针对于这个政策，我可以为您先反映一下，然后我们后台会有专人给您联系，您等一下回复【客户】对啊，【坐席】吗先生，【客户】你们这对啊，你给我看看怎么的，因为你要告诉我，当时我办2月18年3月份，我一下办了好几号，唯独这个号是主套餐，把它重启哈，别的还不是重启啊【坐席】明白您的意思，那我这边呢，帮您去反馈一下，然后，【客户】刚才我这人他给我发一个？【坐席】嗯，给您造成不便，确实非常抱歉，您的这个问题我帮您先反馈一下，然后后期我们后台工作人员有处理方案了，给您联系好吗，【客户】对啊，你帮我看看，我要我你下边还有好几个号码嘛，也是联通的？【坐席】嗯，我明白，那咱们联系电话留您还是留您来电这就行是吧，【客户】嗯刘185【坐席】185，嗯，【客户】1818，0762？【坐席】********对吗行，那我帮您记录了，然后您等下回复好吗【客户】对？对啊，你们肯定有这个有这个那个跟这东西来解决这个问题，我去年我意思说今年你要这今天突然还不好吗？你说你说我，我愿不愿意？【坐席】明白，您这个问题我会帮您去记录的，您等一下回复好吗，嗯什么抱歉，没有听清，【客户】再见噢，没有了，那谢谢【坐席】好不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***1112		用户来电反馈称此号码是重启号，自己总是接到一些其他地区的骚扰或者贷款的电话，用户对此强烈不认可，我方已正常解释建议用户可通过手机管家设置拦截，用户要求注销此号码，但是自己还想用原来的套餐，我方已告知取消后此套餐398优惠至199的是无法恢复的，已停售，用户对此政策不认可，称我方办理时也未告知是重启号码 ，要求我方给一个合理的处理方案，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我咨询个问题。就是我这个号是咱北京的然后。我之前在河***，他当时在，但是那个现在河南那个号现在已经不用了，然后已经销卡了，销卡之后现在就咱北京这个号，我想不是有一个什么？防骚扰，那个公众号，有个叫什么呀，什么来电管家是吧？是有这个就这个公众号吧。【坐席】然后呢您说一下。【客户】我现在就是我开通开通不了，它一直提示我，就是说我之前那个号，但是我发验证码这个。就发不了，我不知道什么意思。我不太明白。【坐席】就在微信那个腾讯王卡那个公众号。【客户】不是腾讯王卡，我的说是那个来电管家，那个不是有个你们联通有一个什么防骚扰的，一个公众账号嘛，叫来电管家是吧？我现在开通开通不了，它上面就是。我之前绑过河***。【坐席】嗯？然后我到时候一下。【客户】我现在退不了，那号都消了，然后他会发验证码什么之类的，我没法发，我发着，我收不到的。这个这个这个号输进去根本就不让发验证码，我不太明白，就是咱们联通什么意思就是有，有什么要求吗？不太懂。【坐席】现在的话就是您。那个公众号，对吧，您现在就是。【客户】我要能听到我说话吗？【坐席】能听到先生，我这边正在给您查询，稍等哈。就是在那个来电管家那公众号老显示，让您获取河南联通那个号码。【客户】噢。对对对，不是它，不是它就是说你得他让我先关闭，然后我现在。我就这个号根本没发没，我现在185这个号根本就没有办法开那个发验证码。【坐席】那个，我之前那个。嗯，您看这样子先生，我这边给您说，您说。【客户】我就想让你帮我开一下，然后我这边有一些东西，我那个什么我我那个什么他帮我开一下，然后怎么开告诉我就行了。【坐席】开这个联通网。电话这个是吗？【客户】对我怎么开？我开了，开不了。【坐席】那现在公众号是没有办法操作的对吧，【客户】对操作不了公众账号你。【坐席】您好能不能？【客户】操作一下？【坐席】那如果是这样的话。一下稍后有专业的工作人员。【客户】什么时候回来，今天还是明天啊，【坐席】现在的话一般给您反馈，因为它默认时间是24时八小时之内，然后尽快给您加急催一下好吧？【客户】噢，那行，你要是说今天我要注意接听一下，因为这会儿在外边。【坐席】我先给您办理一下。具体时间的话，一段咱那个专员为准。【客户】嗯行。【坐席】感谢来电，再见。感谢来电，请为我的服务评价。【客户】噢，好好好。【坐席】打扰了，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电咨询在来电管家公众号上设置拦截骚扰电话 用户表示在操作时 让用户获取之前使用的河南联通的号码 用户表示河南联通号码早就不用了 无法获取 现无法退出 无法登陆北京号码操作 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我昨天这个电话它是说，因为我没有实名认证费，帮我停了，但是我昨天就是打完电话之后我就赶快就是进行实名认证，我想看一看，我现在这个号码什么都可以用，【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下，噢，您是在噢女士，您是在什么地方？然后进行了实名认证的，【客户】嗯，噢噢，等他官网啊，【坐席】噢，我这边看到，然后您还是就是非实名制停机了，【客户】噢，可是我现在我我已经提交了呀，昨天晚上，【坐席】噢，您是在手机营业厅办理的实名补登记吗？女士，【客户】嗯，对啊？【坐席】嗯，就是您当时已经提交了，是吧然后已经提已经提示您提交成功了是吗，【客户】对对对？【坐席】然后我帮您把您这个情况记录反馈一下，让后后台工作人员，然后抓紧处理这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，稍微快一点吧，着急，【坐席】嗯，好的，然后我就给您上报反馈一下，让他尽快给您处理您这个问题，【客户】然后嗯？【坐席】嗯，联系电话，留您这个来电号码就可以是吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有就是我先给您搜索啊，就是就用咱们的官网上面有一个实名认证，然后提交了身份证，还有我自己的照片，稍微麻烦处理快一点？【坐席】嗯，好的，然后我给您做加急，让他尽快处理这个问题，您是在手机营业厅上，然后登记的，还是在网上营业厅呢，【客户】网上营业厅？【坐席】嗯，好的，然后，然后我就给您记录反馈一下，让后台工作人员抓紧处理这个问题，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有谢谢【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己9在号网上营业厅进行了实名登记，经系统查询用户还是非实名登记，用户对此强烈不认可，用户要求我方上报尽快处理，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我我这个手机收不到验收不到短信了？【坐席】收不到短信，是所有的都收不到吗，【客户】就这个收不到，我说我早上起来的时候，我发现我这手机没有信号，原来被被禁用了，不知道怎么回事，我我启用之后还是收不到短信，嗯，有信号，但是没有短信，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，噢，这边给您查询了一下，目前的话显示状态是正常开通的，嗯，那您这边有重启手机试过是吗？嗯，嗯，是所有的短信都接收不到吗【客户】嗯？收不到？【坐席】行，那我这边的话给您记录一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗【客户】嗯，行，那个我手机重启，然后各种设置就正正确的是吧？没有什么特别的设置，我看有有一个什么，那短信中心号码，那个东西我我没动过，那个我不要那个东西是不是？【坐席】短信中心号码的话，这个如果您没有修改过，这个一般都是默认的，就是您没有更改过，嗯，那您这边下发的是什么时候发的短信呢，【客户】就是从从今天早上接，早上我要我需要短信，验证码一直收不到，多个多个多个途径都收不到，【坐席】嗯行，那我这边就给您那个记记录了，您这边注意接听好吧，【客户】嗯，你比如现在那个联通给我发的什么什么账单之类的，现在也现在也收不到，【坐席】行，我这边已经看到具体的原因的话，我们这边需要核实核实元以后给您回电话，您注意接听好吧，【客户】嗯，好嗯？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间08:10，为客户记录反映，客户的诉求尽快回复，谢谢***501。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我问一下，你给我查一下我这个号，它它怎么现在上不了网了呢，【坐席】手机的数据流量用不了是吧，【客户】对，因为我这天天上班工作就需要流量数据看数据？【坐席】我帮您查一下，接打电话都正常吗，【客户】解答电话正常啊，【坐席】打电话正常，【客户】有没有流量，是因为我这个是有那个5G套餐包的，【坐席】嗯，我这边看到有一个5G套餐包，有没有把这个手机给它关机重启试一下呀，【客户】重启早上都重启了好几次了，那关键是他是老显示这个这个网络异常，【坐席】我这边刚刚给您查了一下您这个，这个您这个手机，它这个上网功能这边是正常开着的，而且您这个流量的话呢，也是一个无上限的一个流量，那现在的话也没有达到这个限速，有没有尝【客户】没查到现在，【坐席】没有达到限速，嗯，有没有尝试着把这个卡拔下来，换到别的手机里面试试呀，【客户】没有就这一个手机，【坐席】就一个手机，那我这边需要给您把这个问题这边给您记录反馈一下，因为我通过我前台系统这边查询您这个号卡，这边没有其他异常的，给您记录一下？【客户】嗯，都显示都显示正常是吧【坐席】嗯，对我这边没有看到有其他有其他一些异常，【客户】那，那奇怪了，我这是咋回事？我这着急上班上班座机上不了，【坐席】嗯，那这样我这边给您把这个问题这边给您反馈一下，【客户】你好我我这个，嗯，这个我我这个号现在就是说再用，用多少是多少，手机就能显示错误了，就达到限速的提醒呢，【坐席】嗯，用的话我看一下，您要再用的话是那在使用20个G就能达到这个限速了，【客户】那个那都不用了呀，【坐席】对，但是没有，现在还没有达到这个限速呢？【客户】对啊，所以说这这个20个G应该够用了那啥情况，【坐席】您是在一个位置，这样还是其他位置都这样呀，【客户】其他的都可以的【坐席】就这样，您那边信号，【客户】您好，请讲？【坐席】但是就是上不了网是吗，【客户】对就是啥都登不上，打的电话就是打电话是不是也能收，就是发信息出去，【坐席】系统若没办法用，【客户】但是一发送就一发送就显示网络异常，【坐席】行，我明白您的意思了，我这边给您把这个问题这边给您反馈一下吧，嗯，然后如果说您这有别的手机的话呢，您也可以把这个卡拔下来，换到别的手机里边，也可以再试一下？【客户】就是把这个卡拔出来再重新试一下是吧，【坐席】嗯对，【客户】好行？【坐席】嗯，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有没有呀【坐席】好勒，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，麻烦你说一下那边这个最近这阵的这个联通的4G网络上网不行，那信号干啥了？【坐席】嗯，是您来电的这个号码吗，【客户】啊？对对对对对？【坐席】嗯，那您手机信号是4G是吗，嗯，是在任何地方都不好吗？上网还是在，【客户】对不是不是，就就我们那个办公这个大厦的下面的区域这块？【坐席】噢，那您周围别的用户也这样吗，行，那您说一下您的详细地址，【客户】对，北京市海淀区【坐席】嗯，北京市海淀区，【客户】西北旺东路【坐席】西北旺东路【客户】10号院【坐席】10号院【客户】16号楼软通动力【坐席】16号楼【客户】软通动力【坐席】软通哪个转呢，【客户】动力？嗯软件的是吧【坐席】软件的软通是通讯的通运动的动力，一辆的利，【客户】对对？【坐席】嗯，是楼内楼外都这样吗，【客户】楼外好多旧楼，那现在不行，一期地下车场这块不是你们这个设备的是怎么回事对，【坐席】那您这个16号楼什么位置呀？软通动力在16号到几层还是【客户】嗯第二车场第二车场【坐席】什么第二，【客户】对地下二层【坐席】噢，地下二层【客户】啊对，【坐席】车厂，软通动力【客户】对，如果他来了就可以答我这电话也可以？【坐席】稍等信号是弱吗？还是说满格呀，【客户】嗯满格，但是上网就是特别慢【坐席】信号满格吗？上网慢，好稍等，嗯，大概有多久了呀这个情况【客户】对大概得有半个多月吧，就是，【坐席】半个多月对，接打电话正常是吧【客户】对接打电话正常，【坐席】行，那您留个联系方式，那我给您上报一下，【客户】嗯，就我这个电话就行，【坐席】好，那您等等联系我们人员尽快查询，【客户】嗯，好好谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】啊，没有没有没有了，【坐席】嗯，好，感谢，来电再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，我问一下那个话费余额？【坐席】啊，您截止到，嗯，您有修改后的服务密码吗，【客户】没有密码我这，【坐席】那请您提供一下机主姓名，我说您提供一下机主的姓名，【客户】********，五六海城？【坐席】那我帮您转接验证，您根据语音输入一下身份证号可以吗，【客户】身份证号，【坐席】嗯，您口述的可以，【客户】你给我查一下，我这个手机话费余额还要我身份证号，要不要密码啊，【坐席】嗯嗯，必须得核实您两项信息的先生【客户】不是我，我还不敢给你信息，我怕你那个那个什么骗我，我也预防这这首，【坐席】噢，我们这边只是跟您核对的，您只要说一下您的身份证号就可以了，然后这边才能告诉您话费的先生？【客户】我每次查都不要那个什么的，那那个身份证号，您您这是是联通的吗【坐席】我这是的先生，您叫某某人城是吧，【客户】啊对呀，【坐席】嗯，那您的当前余额16块3毛9？【客户】噢，那那个原来不是说按九就有自动那个叫叫什么那个，那个怎怎么现在怎么没有了，【坐席】嗯，现在没有了先生，【客户】就是那个什么小口助理呀，叫什么玩意【坐席】嗯，现在没有了，您可以拨打1001011话费直通车，【客户】噢那要身份证要密码的，一般现在都不敢给，现在不就诈骗的吗？【坐席】还有？嗯嗯，那可以的先生，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，别的不不要了不要【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户：某某人，业务号码：********，用户来电反映在***没有信号，我方经GS打点向用户解释，用户对此强烈不认可，请相关人员尽快核实并处理，经网优回复，此地址为弱覆盖，暂时不能解决信号问题，与用户协商，为用户减免部分话费，用户认可***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我现在交多少钱能开机啊，【坐席】好稍等，我给您看一下，帮您看了一下，您现在是10月份差352块8毛1，也就大概您充353就可以了，【客户】嗯，行，我上次投诉的问题怎么还没给我返过来，【坐席】稍等，我看一下记录，稍等，【客户】正在给您查【坐席】就是反映那个流量包订购的一个问题是吧？嗯，然后这个问题我看一下，您好先生，我看到您前期的反馈了，咱们这边的话是给您这个打电话，联系您的话，您一直没有接听成功是吗【客户】好？我都不知道你们是什么电话打的10010还是？【坐席】对10010电话，那就是您反馈之前没有接到我们这边任何的电话了，对吗，【客户】对啊【坐席】因为我看到我们这边这个记录的话是说联系您，没有联系到您，然后我们后台查了一下，确实咱们套餐，【客户】今天那个10010给我打的电话，【坐席】那针对这个，您看一下您手机上有没有拦截，咱们这边10010电话的同时，我这边也会再帮您反馈一下的，好吧，【客户】好没问题？【坐席】好的，那您看这边还有其他能帮到您的吗，【客户】噢，350块钱是吧？话费【坐席】嗯，353，【客户】噢，明白了，谢谢？【坐席】好的，唉，不客气，还有其他能帮到您的吗，【客户】噢，没有了，再见【坐席】好，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对套餐中流量包费用不认可，我方经系统查询用户在2020.1.5日办理60元30G大颗粒流量包以及在2020.9.24日办理的49元20G大流量权益包，用户称流量包不是自己办理，我方按照办理渠道向用户解释，用户对此不认可 ，要求我方回复处理，前期反馈详见：TS********  用户称至今未得到回复，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您【客户】服务，唉，你好，那个我这个手机号码的流量上网，特别特别的卡【坐席】就上网，速度很慢对吗，【客户】上不去？就上不去，就是不是漫游，就是在加载流量的失败【坐席】无法上网，一点网络无法使用，嗯，麻烦问一下是否重启手机尝试过呢【客户】对？你尝试过【坐席】重启手机，尝试过换手机，换卡也尝试过，都是显示无法正常使用，对吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好，那您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯好，嗯，不对？【坐席】是一连网络也无法打开，对吗，【客户】嗯喂，不好意思，没听清您说什么问题？【坐席】嗯，就一点网络的话也是无法打开，对吗，【客户】嗯对，就是大概这种不是以前都没有出现，就是宠物太一样，有的时候重启能用，有的时候又开下机就能用了，然后有的时候就不太能用，【坐席】是今天的话一直显示都无法正常使用了【客户】嗯，今天能用的几率非常小，就差不多，可能我如果很偶然的关机，重开机，谁这样的，我想登录一下，就比如说微信加载可能加载出来，然后马上，【坐席】嗯，好，那我这边帮您先看一下，好女士，那这个无法上网的问题的话，我这边就帮您看一下，稍后就帮您把这个问题看咱这边帮您看一下，咱状态显示正常开通的状态，然后也没有看到其他异常，如果重启手机还是无法使用的话，那我这边帮您把这个问题帮您记录反馈一下，后期啊，咱那个嗯，专业人员的话给您回电，回电到咱这个来电号码上，到时候注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，嗯，好的那边，你那边是不是可以帮我后台刷新一下啊？【坐席】嗯，后台刷新是吧？那麻烦问一下女士是所有网站都无法使用，对吗【客户】嗯，对？【坐席】信号还是显示满格吗，【客户】我想问一下？【坐席】信号不是满格对吗，【客户】就是那个，【坐席】嗯，好，那平时的话使用是信号也是也相当也是有信号，但是网络一直无法正常使用的，【客户】嗯对【坐席】好女士，那这个问题我会帮您记录反馈一下，稍后我这边的话您在，或是重启手机，再看一下能否正常使用，如果还是无法使用的话，到咱这个人员联系您的时候，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，嗯好？【坐席】嗯，好，那请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请您稍后再服务，评价中办个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 开始->用户状态:正常->上网功能:开通->判断是否封顶:未封顶->判断是否为刚交清欠费后开机或近期变更过业务变更:否->判断用户手机终端设置是否正确:正确->判断是否为个别网站不能上网:所有网站均无法登录->判断所在区域是否存在网络故障:无网络故障=>:。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，你好，你帮我查一下上个月话费，上个月稍等一下，【客户】，嗯，我不要那上外头去了，我不知道，刚才我自己身份证就是那个那个那个网，它就用的这个微信的事情给你反映，这个宽带停机了吗？你这比较比较管，嗯好，停机了【坐席】46号，嗯，您好，这边帮您看了一下，您现在使用的套餐的话呢，是一个腾讯大王卡的套餐，月租的话呢是19，包括40个G腾讯视频免流量，如果说是超出流量，是按照800兆一块钱这样来计费的，另外的话呢，看您套餐内的话呢，还有一个30块，嗯，50块钱，40个G的一个白金版，超级会员是在使用，另外还有个5G升级优惠够一个月是九块钱，也就是50+9是59，另外加一个19块钱的一个月租，另外的话呢，您这边的话呢是还有一个联通秘书，一个月15块钱，手机上网费用，在您使用完40个G定向流量，还有40个G国内流量以外，是有超出了那个流量是98块1毛，另外您这个号呢？是还有绑定的，有一个亲情号码，一个月的话呢，是六块钱的月租，也就是副卡，另外的话呢，拨打电话，您这是一毛钱一分钟，是现在产生了，【客户】对，嗯【坐席】上个月是产生了5块1的一个国内通话的费用，手机上网费用的话呢是，【客户】长途卡5块1，【坐席】另外的话呢，那个副卡的话呢，是产生了一个上网费用，按照您这个套餐资费标准，800兆一块钱，这样来计费的，产生了42块3毛，一共是上个月是无法加副卡，一共是消费225块5毛【客户】嗯，我我那个超了，超了90多块钱哦，您主卡，【坐席】的话呢，是超过了98块1毛，付卡的话呢，是使用了42块3毛，【客户】嗯，噢，那个超出那个是孩子玩的，你记一下，嗯，嗯，我超出那个，超出那个是孩子玩的，嗯，嗯，【坐席】您好，这边的话呢，帮您看了一下，而且您这个上网日志的话呢，确实是产生流量上网费用，您这是是说您这个费用的话呢是，【客户】你好嗯？【坐席】您这话是什么意思，【客户】嗯，能退一下嘛，超出那个？【坐席】那这样的话把您问题的话给您反馈到后台这边，由后台，到时候人员会给您直接跟您联系，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】行了好了？【坐席】好的，那这边的话及时帮您反馈一下，还有其他帮到您吗，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】好的，那感谢来电这边的话帮您反馈一下，48小时回复您，您耐心等待一下，【客户】好了好了，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月份产生的98.10元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我今天我的我的手机接不到短信，是怎么回事啊，【坐席】嗯，是这样的，您这个号码功能方面我给您看，这是正常的，他可能是这个时间段系统手册的原因造成的，您稍后等五分钟把手机关机重启再试一下，【客户】噢，您您再说一遍，【坐席】嗯，它这个是可能，这个时间段就是系统，它那个堵塞的原因造造成的，就是说您稍后就是把您的手机关机，五分钟重启再试一下，【客户】五分钟再试一下，就是我们一个屋的我们我们同事他就能收到，我就收不到我，并且我现在工作，我需要这个验证码，我就是收不到，关机五分钟是吗，【坐席】嗯？对对，您稍后关机，五分钟再试一下，同时我这边给您记录上报一下，【客户】嗯，行，我这我这宽机关机都关过了，重启也重启过了，但是你要说五分钟没有达到你，你帮我看一下吧，好吧，【坐席】是这样的，它这个转今天就是说接收不到这个短信，它不是您一个人，就是说系统的原因，就是说这个问题正在处理中，您稍后再试一下，就是等个五分钟或者十分钟，把手机关机重启再试一下，同时我这边给您记录上报上去【客户】行了行？【坐席】好的，那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】别的没有就是着急，现在急着用【坐席】嗯嗯，好，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映接收不到所有的短信，要求我方查询原因，尽快回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想帮我想问一下你那个帮我查一下我这个号码，上个月月底我都已经那个提供相关资料，让帮我注销了，当时说是尽快帮我注销啊，现在这这都已经今天是几号，今天已经是17号了，到现在都它将小20天了，都一直没注销啊，这得多久啊？【坐席】稍微等一下，我看一下，稍等一下先生，【客户】嗯噢，【坐席】我这显示这显示的已经为您上报反馈了先生，【客户】嗯，不是已经上报反馈了，您看啊现在我是我是当时我应该是在上个月的月末，你二十八二十九，要不然二十九三十就是这边显示啊，【坐席】它反馈完了，最后一次给您回过电话，回过电话的时候让您把那个东西发到那个邮件里面，然后给我们打电话，然后我们这边专人再给您回电话，帮您取消，【客户】我，我发过之后我都打了呀，【坐席】完了之后就打了是吗？那我再帮您记录反馈一下，我们尽快核实，让他们回复您，【客户】嗯，不是我，不是您，您看一下啊，我这我这号是应该是你们是按天扣月租的对吧？【坐席】对，但是销户当月的月租费正常出账的，【客户】嗯，嗯，对当月月租月租费，因为我应该是上个月月底的时候我已经给付了，您现在已经将近小20天了，一直也没消成号，一直没销，然后然后我看了一下这这个月，然后还有还有，嗯，今天17号17号等于已经过完了，下个月等于还有两个两个星期14天，我这边现在我带着，就是一停机我就出不去，你们说在那之后有什么资料我没法提供，我出不了，我现在就是手机，没法儿发邮件，知道吧，【坐席】但是，噢，我听明白了，那您给我留个有效的联系电话，我让他们再给您回电话，【客户】153，嗯【坐席】1536994，【客户】6994啊，5353，【坐席】353行，那我这边就帮您记录了，那么会尽快让他们回复您的？【客户】嗯，抓紧时间给反馈来解决一下，因为马上都用到，下个月里边，本来还有话费，如果说你们到下个月到时候扣完了我还要我还要到给你们交话费，对不对，【坐席】对我们这会尽快给您处理，我这边已经记录了，让他尽快给您回电话，【客户】因为我以前我以前有朋友办过这个事，人家处理的基本上就是，嗯，邮件发过去就打电话，当天它是销过两个号，当天一个是当天消了，一个是第二天下午消了我这都我这今天这么长时间响起来了，一看还能消，【坐席】唉，行，那我这已经做加急的处理了，咱们让他尽快回复您，【客户】噢，行，那就这样啊，【坐席】还有其他能帮您的吗【客户】嗯？嗯，没有再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题，详见TS********,按照处理结果解释，用户称自己发完邮件就联系我方了，一直未给自己销户，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我所有的信息为什么接不到，【坐席】，收不到了哈，先生短信哈，因为是这样的，给您道个歉，因为咱今天有接到，就是很多客户来电反映，关于是收不到短信的问题，这个问题呢，我们已经做上报了，后台已经就是处理部门，您再去解决这个问题了，也麻烦您关注一下，就给您添麻烦了，非常抱歉，【客户】不是我现在啊，我现在没在北京，我在外地，在外地呢，【坐席】这个得麻烦您稍后再试一下，就试过，就过一会您试试再看能不能收到，因为他已经在处理了，就是一定是尽快去解决的，【客户】在外地解决不了【坐席】噢，不是外地的，是先生，跟跟外地没有关系，是跟那个北京的手机卡，手机号码属于是北京这边，目前刚刚有接到这个通知，有有遇到这个问题，跟您在外省没关系，嗯，从昨天晚上，【客户】早上就接不到了，【坐席】就昨天晚上是吧，噢，行，那这个麻烦您关注一下，然后我这边也做个升级啊，给您添麻烦了，抱歉，【客户】唉，好谢谢你啊，【坐席】啊，不客气，不客气【客户】没有其他问题就可以，我不知道行，我我考虑是我这个手机号的是什么问题啊，我也不知道，【坐席】目前手机号的状态状态，我因为我们目前接到很多客户有来电反映这个情况，所以我需要给您先做升级，让后台尽快核实和处理这个问题，您后续关注一下，这就这一会，看看能不能收到，稍候再试试，嗯嗯，好了先生，感谢来电，稍后请您，【客户】主要是我这个手机号没问题都可以，【坐席】手机卡状态正常正常，【客户】那好勒【坐席】嗯嗯，好嘞，感谢来电，稍后请您按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我用那个北京健康宝宝，元后说有一个验证码给我发过来，我发了半天了就没收到短信呢，是不是我的手机什么有什么问题啊【坐席】嗯，是这样的，女士，我帮您核实了一下，您当前来电话的号码呢，状态都是正常的，现在这边呢，就是说针对于收不到短信的问题，咱们后台相关的工作人员正在紧急修复中，建议您再关注一下女士，【客户】那那，那什么意思就是我等着【坐席】嗯，那您看女士您看也可以这样，您的问题呢？我这边呢，向后台帮您记录反馈一下，然后我这边呢，给您做个加急，争取咱们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下当前的问题，好吗？女士，【客户】噢，麻烦您快一点，因为我在出租车上呢，人家等着我扫码呢【坐席】嗯，好的这边呢，给您做个加急，然后是您留一个您的联系方式女士，【客户】就是一废话啊，【坐席】嗯，好的，这边呢，会进进客服最大权限给您加急的女士，【客户】唉，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，应该做的，您看这边还有其他
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个就是我，我我这个本机号之前，嗯，反映过，噢，好吧，嗯我8号联系【坐席】不好意思啊，先生，没有听清您说话，这边可能信号不太好，断断续续的，您再说一下什么问题，【客户】啊？是我的信号，是我的信号不好，我就是要反映给我们家的，我去反映过，说联通的信号特别差，就到现在一直还这返一点变化都没有？【坐席】就是在这个地址没有联通的手机信号是吧，【客户】就是就是在广州，在屋里着门打不出去电话能找到吗？这块才能打的开，嗯，【坐席】确实是信号不太好，那这样先生您跟我说一下，您是在哪个地址？没有联通的手机信号，【客户】嗯，北京市大兴区李庄，嗯，能开俩月？【坐席】北京市大兴区黄村镇一盒装是吗，【客户】不是不是不是，亦庄镇【坐席】亦庄镇，【客户】对哪个凯【坐席】然后包含南海雅苑几号楼几楼吗，【客户】雅韵？16号楼【坐席】16号楼几层，【客户】538，你们之前有记录，我我答过答过，就是用我的手机号答过，【坐席】大兴区黄村镇峪村一庄镇，【客户】北京市大兴区亦庄镇没有皇村？【坐席】没有皇村是吧？好稍等，先生稍等啊，先生都已经出现一年多了嘛，很长时间了是吗，【客户】我看它就啊，嗯，【坐席】嗯行，确实信号不太好，【客户】对，而且而且，是相当的，不有的是在屋里，你要出了楼外头没问题，你要一进楼就不行了，然后我们那个下的地下车库也是一样没有信号，【坐席】嗯好的，那针对这个情况呢【客户】对已经很长时间了，我也不知道到底当时说派人来过来检测怎么着的，还是一直也没有给回复，但是信号现在以前也现在也一直一点改善都没有，【坐席】行，那这样先生如果到现在还没有给客户去突然解决这件事的话，我这边马上给客户去做一下加急，赶紧给客户去针对这边的信号问题去尽快处理，请您放心，【客户】对啊，你看我上次打电话，这已经到现在还好的，你这很久啦，嗯，好【坐席】行，我这边马上给客户去做一下跟进，请您放心先生赶紧去处理，【客户】对，你赶紧反映吧，要不然我这在屋里都接不着电话都一沓电话就是不在乎，嗯对，要不就是无法接通，【坐席】嗯，好，好勒，这边赶紧给客户去解决，请您放心，【客户】嗯，好勒好，【坐席】嗯嗯，麻烦您了，先生再见，嗯没事再见【客户】是不是，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好？【客户】唉，你好，我想问你一下，我这手机就是通过银行APP转账单收不到验证码是吗？【坐席】您之前有做过短信屏蔽的一些限制过吗？【客户】啊？什么意思？【坐席】短信屏蔽限制您之前有没有设置呢，【客户】应该没有吧【坐席】没设置过的话，您尝试一下，把您手机的那个VOLT那个功能关闭掉，您再尝试一下，【客户】VOLT，【坐席】对，是的，VOLTE高清语音通话，这个功能关闭掉，您再尝试一下，【客户】等我看一下啊【坐席】嗯，好，您看一下，在手机设置里面，【客户】对对，那个手机设置里是在那权限里面吗？还是在【坐席】嗯它您手机设置里面有个搜索，然后您直接可以搜索出来的【客户】VO什么P【坐席】VOL，T？【客户】LT是吧POLTE是吧，【坐席】好对是的VOLTE，【客户】这个是显示VOLTE，【坐席】对是的高清语音通话这个功能？【客户】那4G的那把那关了就行是吧，【坐席】对，是的，把这个关闭了，您再尝试一下，【客户】噢，懂了，谢谢啊，这个这个没显示开它就显示那个移动数据完了，产生后产生流量，将迎香收取相应费用，完了开了把它关了就行是吧，【坐席】是那个VIP功能，您把那个关了，关了之后再重启手机，您再试一下，看是不是恢复正常了？【客户】那我关不关不上啊【坐席】嗯，它有什么错误提示吗？您关不上，【客户】它就是显示蓝色开着，但是是浅蓝色，我点了点不动，【坐席】浅蓝色，那您指的是您，【客户】那我是不是应该我是不是应该把5G开开呀？我应该我我因为我这5G手机完了，我选择现在使用的是4G，【坐席】这个跟5G和4G是没有区别的，正常都是可以正常关闭和开通的，那您您先尝试一下，把您那个，把您那个，嗯，5G先给您打开，打开之后您再关机重启一下，然后您再切换到4G看一下能不能关闭掉，【客户】行我我我我看一眼啊，【坐席】嗯，好，您看一眼，【客户】这怎么是？这是启用高清通话是怎么设置的这个东西，【坐席】如果您手机是有是看不到这个功能的话，那我这边呢，可以帮您反馈一下这个问题，到时候有这个专人帮您处理，到时候会给您回电的，您注意一下，接听我们专人电话就行，【客户】嗯，行好吧，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有其他问题吗，【客户】行那谢谢【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间10点，为客户记录反映，客户的诉求尽快回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我想问一下我那个行程？【坐席】大数据怎么查不出来？来电的这个号码查不了，请问宽带数据了吗【客户】嗯，对5219的末尾号是？【坐席】啊，对那个发短信能查吗，【客户】发短信跟我说，没有漫游数据让我稍候再查，我不知道这是查出来了，【坐席】还是没查出来所有那个二维码呢？【客户】喂马，嗯，就是我，我就是我们没您是说嫂嫂我我找一下那码还是说我直接在新城镇，是具体点吗，【坐席】那个二维码也行，您扫二维码试试能不能查看是不是，【客户】不是我现在没有，没有二维码，我在家里我只能，我只能说点哪个就行，【坐席】嗯，拿过去现在查不出来，有没有换个十元段试试呀，【客户】那个都是好几天了？【坐席】那要不就登记反馈，由后台去核实完给您回复电话，唉，您是什么意思？我给您登记反馈，由后台领导去核实您的问题，核完之后给您回电话啊，行行行，唉，还有问题吗，【客户】好了，嗯，没有没有【坐席】就想查一下数据，嗯，行，那您注意接电话就行了，到时候查完给您回复好吧，唉唉好嘞行，谢谢啊嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户称无法查询行程数据，我方查询用户号码状态正常，建议用户发短信查询试试，用户称短信也查询不到任何记录，建议用户稍后再试用户不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，之前前段时间我打过电话说就是那个，你们那有个客服跟我说，有一个就是流量多的那个套餐，它让我月底之前打电话，然后激活，是多少钱网呢，【坐席】噢，您这号码要改套餐是吗？嗯，噢，我看一下哈？【客户】改流量的话，您这是为什么，【坐席】我看您平时这个号码59元的，里面12个G流量，200分钟通话不够使用吗？这些流量，【客户】嗯，对这应该是24G流量吗？加一块钱免费赠送12个月，【坐席】对是的，那如果是说您要这边要改套餐的话，我给您做一下记录，做一下申请，稍后产品建议您联系您，麻烦您号码保持畅通，到时候可以在这边核实一下，更改您的套餐就行？【客户】嗯，没问题，唉，之前我打过电话，就是我这手机在那个台湖那块，我***，那个安排那个也也也不好使，也不管用，是为什么呀？【坐席】噢，您是说那附近基站是有问题吗，【客户】就反正一直就接电话，岂不4G都连不上，然后接电话就是几乎就是接不接，不出不顺畅，信号就两个格，【坐席】也就在那一个地方出现这种情况，对吧，【客户】对对，就一年给我反馈的那个流量过了，但是现在那个给安安一个信号，那个里面不管用，后来那天这个去安装时的小男孩说什么电信，你们怎么给我发一个，也不是什么说的好使，他说他已经给你们报备了，不知道给弄没弄，【坐席】嗯，麻烦您提供一下那个地址，女士我给您核实一下，【客户】嗯，通州区，【坐席】嗯通州区【客户】嗯，台湖镇，【坐席】台湖镇啊，【客户】印象台湖小区，【坐席】丁香茶壶，嗯，还有呢【客户】A47？【坐席】印相这两个字是印象的印象吗【客户】对英才无***301，【坐席】噢，印象台***301，【坐席】行，我看一下，稍等哈，女士，【客户】嗯，好好，【坐席】先生，您看这样吧，女士，我可以把问题的话再次给您上报一下，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧【客户】好的好的，好勒，那你，【坐席】联系号码就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，【客户】嗯，好勒，【坐席】那还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯？没有了，谢谢嗯【坐席】唉，好勒，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我在咱们那个积分商城订了两两袋大米，那今天到了以后它说就移的，【坐席】您再找一下订单里面查询一下，在那个手机营业厅里面有那个，找一下在线客服，让他帮您查询一下，【客户】我现在我订单我下的是两兆，他那那个那个分它已经全部扣了，但是快递他说又来了，他以前他有的，【坐席】嗯，所以您在里边找一下那个订单查询一下，让那边客服给您查询一下，【客户】没听明白你这个意思啊【坐席】您在哪，【客户】我这号码不是就是当时定的那个夏天的时候就使使使这手机下的你现在现在使的号码，你查出来应该能查出来是吧，【坐席】手机，人工这边查询不了，这种订单，您可以在里边找那个找那个在线客服帮您查询一下【客户】我是我是我是需要还还需要打电话还是【坐席】您在手机上找一下那个在线客服，手机营业厅上边，【客户】在线客服就是那个，我那使过那个，我我我好像是我好像是不不会使那个，【坐席】您可以让您家人或您朋友给您查询，在里面找一下在线客服就可以了，【客户】我刚才跟您说的说了我，我不会，他他是买你们家的【坐席】或者您朋友，【客户】好了，谢谢，【坐席】人工这边无法查询这个订单先生，【客户】我上次我怎么才能查我，我上次那个那那那个他没他没给我送，我就打的这电话都能查什么，您这查都查不了了就，【坐席】那我就给您登记记录反馈一下吧，是这个185的手机号【客户】帮我查一下流量还有多少，【坐席】对兑换的呢，【客户】我是一共花费了5200多分呀？【坐席】5200分兑了两袋大米，对吗，【客户】对以你所说的那两小的就五音它移到啊它咦，但是是两千六百六百分吧啊，【坐席】嗯，那我这边给您把这个问题给您记录反馈一下，会有负责人尽快回复您的，您注意接听，【客户】嗯，行行行行啊，好了，谢谢啊？【坐席】不客气，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】别的再没有了，我这个我我问我查，我问那开开就进来了？【坐席】是在什么时候兑的呢，【客户】现在他刚送了，我刚取回来？【坐席】嗯，您这个业务是在什么时候兑换的，【客户】业务大概需得四五天前吧，具具体的我还在查手机，因为我也没记住，嗯，【坐席】好，那我这边登记一下吧，会有负责人尽快回复您，【客户】唉，行可以好了，嗯，【坐席】那感谢，【客户】好的，谢谢啊【坐席】稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月25日左右通过手机营业厅内的积分商城用5200积分兑换了2袋大米，在今天接收到快递之后只是收到了1袋大米，我方建议用户可咨询手机营业厅的在线客服查询，用户对此强烈不认可，用户称自己不方便联系，现要求我方协助，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？喂你好，为什么我这个手机今天显示我一天用了30个G的流量，这是为什么？我也就跟平常一样看看都应，然后答游戏也没有其他的，然后昨天就只用了两个G今天就一下变成用了30个G，【坐席】稍等给您看一下，嗯，您稍等，给您看了一下，您今就一号到现在确实是用了32，32个G左右【客户】对啊，但是为什么2月2号就显示用了30个G然后一号只用了两个G然后【坐席】我理解您的意思，先生，那针对于您这个流量的使用情况的话，那我给您反馈到后台给您核实一下，【客户】对，因为它毕竟跟我说的话，这个差距太大了吧，平常基本上都是在20号左右，你这这一天用了30个G能好像这个流量是不正常，【坐席】嗯，我理解您的意思，那您注意接听我们电话，我让后台给您核实一下，【客户】好好好，麻烦你了？【坐席】唉，不客气，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月的流量为什么使用的这么多，我方按照上网日志解释用户不认可，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好为什么我这块手机都没有信号了呢【坐席】手机没有信号呢【客户】嗯对【坐席】您是现在在北京是吗【客户】对在北京【坐席】现在只有这一一个号不是一个地方是这样是吗出去就好了嗯【客户】嗯昨天晚上睡觉的时候还有今天早上我刚起来就没有信号了换手机【坐席】已经是【客户】就咱们这个嗯以前也出现过就是说这块基站说有问题【坐席】上网现在就是说是一格信号都没有了是吗【客户】嗯现在就是刚才是四G网的话显示是一格现在我这这家网现在有三格就是连不上网【坐席】不上网电话能就来电这个号是吧【客户】嗯嗯对【坐席】噢电话的话比较清晰您把您的地址告诉我一下先生具体的地址【客户】啊地址是房山区长阳镇杨家洼村【坐席】长阳镇是吗【客户】嗯对【坐席】嗯什么村先生【客户】眼前发村【坐席】原原元下发【客户】言岩先发【坐席】言先发是吧对嗯行单县的新是吧【客户】嗯没事现在行【坐席】嗯原先发村您有门牌号吗【客户】嗯没有咱们这边没人报修是吗目前【坐席】目前显示的话基站是正常的【客户】正常的是吗【坐席】嗯那要不我这边给您帮您把这个号的网络数据给您重置一下吧嗯五到十分钟时间稍后过十分钟之后把手机重新启动一下然后再尝试一下好吧【客户】唉行【坐席】嗯行然后这个问题我给您往上反馈一下吧嗯好好嗯稍等您记得过一会过十分钟吧重启手机就行了好吧好好好唉好的先生不客气还有别的问题吗先生【客户】知道嗯没有了【坐席】唉好咧麻烦您稍后按两个一谢谢您先生再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，喂，你好，请问还有什么可以帮您那个？我想问一下我这个手机这个账号这个不是大王卡吗？为什么看腾讯视频还需要花流量，【坐席】？那腾讯视它是免费使用流量，但是他就是说会走流量的呀女士【客户】我想【坐席】知道，但是因为【客户】为什么它走的流量不是那个大的，不是那个走的是通用流量，不是免不是免的那个那40兆的那个流量，那指的是？【坐席】走的通用流量是吗【客户】对啊，它上面是没有？【坐席】写的免流之类的这个资费吗，【客户】那个我就因为没有这个，所以我才问的呀【坐席】那这边给您记录上报一下，让工作给您看一下，给您回电话看一下什么原因，【客户】好嘞？【坐席】嗯，好，您看留哪个号码联系您呢，【客户】那就直接回个电话就行了【坐席】好的先生耐心等待好吧，嗯，好的女士好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的15.50 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称使用腾讯视频也走日租宝的费用了，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下你们那个联通网上商城的积分商城，我之前兑换了之后，我现在根本查不到任何兑换记录，但是现在已经扣了，这是为什么呢，【坐席】对啊，也就说您在积分商城没有兑换成功还是怎么样，还是没有变过呀，【客户】我兑换成功了，兑换就是你们联通的就是充值卡嘛，但是他要求我输入密码才能提取他的卡密，但是输了好多次那个验证码之后，它都没有任何反应，但是你们操作了，然后今天再查，发现我怎么查不到这某某人充值卡，唉，积分也扣了，【坐席】好吧，您稍等，我看一下啊，噢，这样也就说我这边看了一下，您这个是1月7号的时候就说有兑换这个一卡通充值卡，现在等于是您查不到这某某人卡是吗，【客户】嗯？对啊，我在积分商城里看那个积分订单，没有任何东西啊，我只能看到积分使用记录是没有，在订单上已经找不到了，找不到这某某人卡在什么地方，嗯，嗯，好好行，尽情玩吧【坐席】您好，麻烦您稍等一下，嗯，对，也就说，如果说您兑换了以后呢，这个呢就是说收到，嗯，您有没有这个卡的这个密码信息啊，【客户】啊，没有没有，收到密码信息，什么信息没收到，请讲，前天说，【坐席】噢，对有这个积分商城就是我的账户订单查询，您看这里边有没有，【客户】我看一下这个空的，我没有任何订制【坐席】什么都没有，【客户】对呀，这个很奇怪吗？你说现在一个贵宾的东西在上面？【坐席】嗯，好，那这样吧，也就是我这边帮您记录反馈，然后工作人员在给您核实，跟您联系吧，好吗，【客户】行吧好，【坐席】嗯，好，那么您保持这个来电手机号码畅通，注意接听电话好吧，嗯，好，那祝您生活愉快，再见啊，【客户】好好，嗯，拜拜【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映1.07号通过积分商城用积分兑换充值卡，通过可以登录网上营业厅，选择“积分商城－我的帐户－订单查询”功能，查询不到兑换记录，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢***8-208。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我想我在家里的话是手机几乎没信号，我没有看到任何提醒，无论是这个正常的通话，还是微信跟那个4G信号全都没有支付？【坐席】您说在家里在就是不在家是可以到去外边是可以有信号的，对吗，【客户】我这哪都没事，我一回到家这个位置就没信号了【坐席】稍等一下，你说这种情况多长时间了？您说这个话多长时间了大概，【客户】嗯，近两个星期特别严重，【坐席】您的前期反映过这问题吗，【客户】嗯？自从过年时候特别严重，原先呢，还能断断续续的能说几句话，现在的话，但是钱是20秒都连不上，就我什么都不能够做了登记？【坐席】噢，您现在是在北京的什么地方【客户】美国使馆对面200条？【坐席】什么区？朝阳区是吗，【客户】还有噢【坐席】亮某某人【客户】就是华东路一号喂投诉？【坐席】是***？【坐席】多分是吗【客户】东山东，嗯，对，东风东路一号，【坐席】东方，后边还有吗【客户】嗯，对US联通【坐席】6S联邦公寓，【客户】对的【坐席】嗯，联盟共有几号楼吗？还是公司里面都没有，【客户】330201什么送的，【坐席】北京市朝阳区东方东路啊，【客户】302201，朝阳月租好US联通公三单元2201【坐席】您说这种情况都得有那个半个月的时间了是吗？【客户】对，嗯？【坐席】大概，嗯，您那是您的您这是您自己的家庭住宅，对吗，稍等一下，是一点信号都没有吗，【客户】对？几乎没有信息，不能通话也不能上网，【坐席】稍等一下，联邦公寓WIFI稍等一下啊，先生您好，由于您反馈的问题，我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致***覆盖较差，我公司已经安排进行故障处理【客户】你什么时候能处理？【坐席】什么处理好？那这样吧，那我帮您记录反馈一下，麻烦您留个联系电话，是打现在的手机号码吗，【客户】嗯，嗯？【坐席】行，那我帮您查一下您说的问题，保持您现在手机畅通好吧，行好的，还有其他能帮到您的吗【客户】对啊，有这个活动【坐席】没关系，好的，那感谢来电好再
总结：

[Assistant] “？ 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，麻烦帮我查一下电话号码欠费多少【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，嗯，先生，我这边看到您是噢，您是欠了225块6毛的，【客户】225块6，【坐席】嗯，对，是的，然后您把这个费用交上，就不影响您正常使用了先生？【客户】我这个月租，我这个每个月的话费多少钱啊，【坐席】嗯，我这边看到您是这个月是产生了158块钱的费用，然后会给您返42，【客户】不是我为什么有这么高的费用，【坐席】我这边看到您是有1月份的结转欠费，是109块4毛5的，然后这个月产生的实时话费得158块1毛5？【客户】不是我这个号怎么会有实时话费呢，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，就是这个月，然后产生的实时话费，【客户】唉，先生【坐席】您当时是我这边看到您是预存了零元的，然后您每个月正常缴纳一百，嗯先生【客户】啊，你给我查查，我这有实时话费，【坐席】看一下噢，先生，您是更改套餐了是吗？先生，【客户】嗯对啊【坐席】嗯，你稍等先生您稍等，我给您看一下先生，【客户】看吧，【坐席】噢，先生，我这边看到就是您这个月，然后产生的实时话费是158块1毛5，然后您这个来电号码零九，【客户】嗯好，【坐席】嗯，稍等一下，我再仔细给您看一下先生，噢，先生，我这边看到您这个的话，然后它是尾号为3375的，然后就是扣了您99的基本套餐费，然后您产生了，然后这个座机费产生了一毛五，然后宽带包月费产生了49，然后您这个尾号为1783里头扣了十块？【客户】不是这个号，是我给你打电话的，这个号码是多少，【坐席】噢，您这个给我打电话，这个号码是0980，【客户】对啊，0980这个电话号码产怎么还跟那个3375绑定的【坐席】噢，先生，我这边看到这个月的话，然后他们是绑定在一起的，然后您在上个月，然后已经解除绑定了，是吗？先生，【客户】不对啊【坐席】嗯，那我帮您反馈一下这个问题，您看可以吗？先生，我这边看到它这个月，然后的确收了，您158块1毛5了，然后是和这个这个线是绑定在一起的话就是，【客户】我，问题是我3375不是还绑定了一个别别的号码吗？是【坐席】嗯，对，是的，我这边？【客户】********，嗯不跟那个绑定了吗【坐席】嗯，但是我这边然后系统显示，然后他们是就是我给您查，就是您这个来电号码0980的时候，然后这边产生的实时话费，然后他们就是都扣在这个账上了，是158块1毛5，所以就是您是产生了这么高的费用，那我现在给您做个临时，先帮我先开机，然后我再帮您把，然后您就可以正常使用了，然后我再帮您把这个问题上报反馈一下，您看可以吗？先生，【客户】可以可以，我这不打电话，你们这家伙跟我收了这么多钱呢，唉，我说我这莫名其妙的，唉，我这我这个号码0980的，这个月可能就给你打了个电话，呼出这么一次去，然后就产生那么多费用【坐席】对我这边看到是和那些绑定在一起，所以就产生这么高的费用那？【客户】对啊，我这咋解绑啊【坐席】嗯，您已经解绑了，已经更改套餐了单，【客户】11月份我就更改了吧，【坐席】嗯，对我这边看到您是以前已经更改了，然后改成就是这个八元流量王了先生，【客户】对啊【坐席】您在11月份时候就已经更改了，那我帮您反馈一下这个问题，然后我再给您做临时保护开机，然后不影响您这几天正常使用先生，【客户】好好好好，【坐席】可以吗？然后我给您调整时长是72小时，然后我再给您反馈一下这个问题，问1到2个工作日之内就会和您联系，帮您解决这个问题了先生？【客户】对对对，然后那个产生的话费怎么算啊，【坐席】啊，就是我给您上报反馈上去，会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，他会和您联系的，【客户】好好好好？【坐席】它就可以让他联系您电话联系您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，你联系我的139的号吧，【坐席】嗯，好的139，嗯，【客户】三个一【坐席】三个一25818，好的先生，我给您上报，反馈上去会有工作人员和您联系，然后您注意电话接听就可以了先生，【客户】25818，好的好的？【坐席】帮到您吗？【客户】嗯，那这个手机的原始的那个那个叫什么解绑套餐之后的每月话费都是怎么结算呢？是19块钱一个月吗【坐席】噢，我这边看到您是4G的吧，元流量包是八块钱的先生，【客户】18的吧【坐席】那八块钱，【客户】八块钱，每个月是八块钱，【坐席】噢，就只有八块钱先生八块钱，然后有语音拨打30分钟流量200兆，【客户】对对对对，应该是这个【坐席】嗯，对，是的，我这边看到是这个了，先生从11月从11月份就已经生效了，但是出现这个原因，让我帮您上报上去，会有人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，噢，你注意，接听就可以了，【客户】谢谢，好谢谢，嗯？【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】来电，请您稍后帮我打满意先生，祝您生活快乐，再见【客户】唉，再见，新年好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己地手机号卡产生了欠费，查询账单显示一月份扣了158.15元，用户称自己早已经进行了解绑，就是每个月8元，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好高兴服务，唉，您好唉，我这个套餐不是那个什么嘛，不是那个，只有月固定是嗯，月固定，那其他消费13是怎么产生的呀？我一般都用腾讯的微信和腾讯地图，怎么会产生这么多其他消费呢【坐席】？您指的哪个月？上个月还是这个月1月份，除了您的月租19元之外，然后打电话三毛钱，使用腾讯之外的流量，13块两毛？【客户】1月，那那是能看出来是什么吗，【坐席】啊？您说没有用过这些流量是吗？比如说没有使用过腾讯之外的，【客户】对啊，我都是按着大王卡吗？那个就是微信和那个微信和那个好腾讯地图吗？嗯，腾讯大王卡不就是这，这这些我还特意看了看，都是用的这个腾讯软件旗下的呀，【坐席】您稍等，我帮您看一下好，稍等，正在帮您核实，您看可以吗？那我这边的话给您上报一下，让咱们后台给您看一下，对吗，【客户】嗯？好的好的？【坐席】联系号码留来电号码行吗【客户】可以可以【坐席】啊，行，那我这边已经给您上报，稍后会在一个小时之内跟您联系，请保持号码畅通，方便核实，目前24到48小时给您处理完之后给您回电，【客户】啊，我还问一下它这个19元固定月租，就是只包括腾讯腾讯地图这些剩下的就都可以了是吧，别的打电话给我【坐席】嗯都可以，【客户】啊，还有APP，腾讯系列的，【坐席】比如说微信QQ，QQ音乐，腾讯视频，腾讯地图之类的？【客户】嗯，QQ啊，那个是腾讯，还有个视频是吧，看东西可以对啊，好的好的，所以我就特别意外，怎么还出现这么多话费呀什么的，唉，美团好吗噢，好的好的，行那我知道了，谢谢，唉，不客气，感谢来？【坐席】没错业务咨询吗，【客户】啊，不咨询了我就问问这个【坐席】唉唉
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月产生的  13.2  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我那个什么，我那个上个月我走了140多块钱的流量费，然后什么时候给我处理啊，【坐席】查询一下您的反馈记录，请您稍等，嗯，我在查询，请您稍等一下你的手机，【客户】喂已经有回音了？【坐席】之前是反馈过问题是吗【客户】对呀，我感觉贵啊，这两三天啊，什么情况呀？怎么老说给我处理给我处理有24，有有人给我打电话给我打电话，我都两三天都没接到电话看这30兆流量的，【坐席】不，年底12月的，然后我们这边有给您联系，但是没有联系到您，您这个手机是有设置拦截电话吗？或者是有什么不方便接电话的时间吗？【客户】没有啊，【坐席】嗯，我看我们在14号的12:29联系过一次，下午2:21联系过一次，还有下午3:35联系过一次，【客户】嗯，是没接通吧，【坐席】没人接听，【客户】没人接听啊噢，那，那，那我再给您重新进行解决吗，【坐席】对？我这边帮您去重新再反馈一下，然后您留一个能直接联系到您的电话，方便我们到时候直接联系您，跟您沟通这个问题，【客户】您拿那个1580106，【坐席】一下稍等********是吧，【客户】1526？对呀，我这也没有显示未接听呀，【坐席】所以您也可以稍后可以看一下手机，有没有可能有那种电话拦截，就直接拦截电话了，我去帮您重新上报，我们会尽快跟您再联系的，您保持电话畅通，【客户】噢，好了好了，【坐席】请您保持您158号码畅通，【客户】嗯，好的好的？【坐席】好，还有别的问题吗【客户】没有了我就现在就是就这个问题，现在又又说不是我我我我那个现在就想在那个有没有更合适的流量包啊什么的，不是你们这怎么是这积分是怎么算的呀？我一个月交39块钱的包月，还是这样子走一个月，【坐席】有五个G5个G超过之后按照日租包收费不五个月超五个G超出之后是按照那个30块钱一个G来收费，【客户】不是你前两天一个G5个G那五个G是什么单位啊？那我我我到家有1G的，我我到家里面来我多少钱我有多少的呀？我今天查了WIFI的时候上了已经【坐席】嗯能关了吗？【客户】什么功能啊？【坐席】什么？上网功能连WIFI的时候上网功能关了吗，【客户】这不需要啊，我那移动的它就是我们移动上就是有WIFI的时候，它自动切换成那个啥东西，【坐席】WIFI的时候WIFI不稳定，它会默认消耗流量的，【客户】那不稳定，那它也不可能说最近有一阵不稳定，它五个G它一个月可能走完了，我交39块钱左右，【坐席】流量大五个G确实没有很多的女士【客户】没有很多我，我就纳闷了，我用多少了呀？我我在外边时间有手机【坐席】结转是，【客户】一般的，都在那个哪办公，在那个家里边，在路上的时间都特少【坐席】嗯，那我就去帮您再次上报，请您等待回电，【客户】那你你再给我问问，然后给我给我给我上报吧，然后让他们尽快，【坐席】然后感谢，等待回电，保持电话畅通【客户】唉，好了好了，谢谢你啊，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月超出了105.6元，用户表示没有用这么多流量，我方按上网日志向用户正常解释，用户超出105.6元不认可，要求退费，我方未承诺请核实处理谢谢		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，北京联通是吧，【坐席】对，是的【客户】那个啥我想问一下啊，就是前几天前五天吧，因为那边太多就绕一下廊坊啊，就没劲，廊房啊，这个可能进廊坊的那个那个范围了，就一直显示我这形成的一串码，提成老显示我的车去过廊坊，弄得我现在哪都去不了啊，是什么情况这是【坐席】那您应该是璐瑰廊坊，然后接收到那边的信号了，应该是，【客户】对呀，现在我去那那上，从那边上高速，必须还得到上高速，那那堵了将近得得得得三个小时吧，它上面它上了它就北京，那到现在呢，我上外边来，再一说，上面显示有廊坊，我哪都去不了我这边北京也不让我回了，我这好几天都没回了都，【坐席】嗯，先生，这个确实，您要是路过廊坊的话，它这边也会检测出来【客户】那假如说那我这个怎么解决啊？我就路过了就就就就都不行了是吧，就是这个，【坐席】的话我给您记录反馈一下您的问题吧，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】行好，谢谢你理解一下，因为我确实现在好像没回去了啊？【坐席】嗯嗯，好的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没了你抓紧反映这个问题吧【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] ***  用户来电称只是路过过廊坊，并没有去过廊坊，现在用户行程码显示用户去过，导致用户现在回不了北京，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个就是这个号，信号特别差，然后那个有的时候网页都答不开，而且昨天我我注册一个东西，那个验证码都收不到，发了几次都收不到【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】噢，嗯，【坐席】嗯，也就说现在短信不能接收是吧，【客户】短信联通自己的短信，我能收到别人短信，反正昨天那个注册的验证码，因为我有两个号，一个移动的一个联通的，那个移动的就是就没问题，但是联通的都收不到？【坐席】嗯，就是说别的短信正常的，嗯正常的接收吗？只是验证码收不到吗，【客户】别的短信，因为我没注意，我这俩号在一个手机里面，这短信到底发哪天发过来的，我也看不清，看不出来？【坐席】我们这看了一下，您这个号码的话，短信收发功能是正常开通的，那如果您这边收不到的话，我这边给您报修一下，让师傅上门给您，嗯，我们这边后台检测一下具体什么原因，然后给您回电，您看可以吗？【客户】嗯，可以，他怎么他过来是吗，【坐席】嗯，不用过去，就是说我刚才说说错了，说的是宽带的话是需要上门，您这个手机号的话，我们后台会检测，检测完以后的话会给您电话联系的？【客户】噢，行行也不会因为什么别的功能干扰了这个是吧，【坐席】嗯，不会我看了一下，目前您的这个手那个显示收发功能是正常开通的，然后手机号的话也没有什么异常，【客户】噢，行行，那您让他看一下吧？【坐席】行，那我这边就给您记录一下，您注意接听电话好吧？嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送  提示内容：无 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，请问一下我这个号码，不然是禁拨电话了，是怎么回事？说我欠费了，【坐席】对是的号码欠费了，现在属于停机状态，需要您充值一下话费，【客户】那我想问一下我怎么欠的，因为我我还不太清楚这个这个因为我是给我的一个网络绑定的，基本上都不用这个里面的任何费用，【坐席】它在使用当中的话是有订购一个29元的流量包，这个费用的话是每个月需要单独支付的，【客户】29块钱的流流量包，我没有赠送，没有订过呀，你说哪里什么时候开始订的，从来没有，没有定过，因为我这个号码是用了两年了，我就用的是我家里的WIFI，一起绑定的是那个套餐，所以根本就任何费用都不用加，【坐席】2月10号的时候开通的？【客户】嗯是哪个号码开通的【坐席】只能主卡订购，您现在通话的这个号码？【客户】啊，2月10号我怎么订购的呢？因为我这个连连它赠送的我都不需要用不完，怎么还会订购一个这样的呢？是怎么个订购法呢，【坐席】您稍等查询一下，【客户】对啊，还有那个，【坐席】这边显示2月10号，公司这边是有安排工作人员，外呼电话联系过您，给您将业务介绍，经过您允许之后为您开通的业务，【客户】2月10号你想我想问一下怎么订的，因为我从来没有说要定过我这个连这个号码里面的外流量我都用不完，我可能要丢掉流量包呢，【坐席】工作人员打电话给您，给您确定的活动业务推荐，然后介绍完之后进行开通的，【客户】那我不知道是怎么，反正肯定不可能，我每个月我从，嗯，现在用了两年了，都是我跟我那个家里的那个联通一起绑定的，所以说我不要任何费用电话它都有赠送，电话费我都不需要，因为我不打电话很少打WIFI，我现在都用的少，所以说你这个你得给我录核实了是怎么个订，而且还有没有录音让我听一听？【坐席】好的帮您进行反馈，核实，核实之后安排负责专人给您回电话的好吗，【客户】好吧，那你尽快吧，因为它现在呼叫不出去，我有两天没出门，我今天出去我怎么没有网络了，【坐席】嗯，行好的，稍后帮您进行反馈，会安排专人给您回电话的，您保持电话畅通，【客户】嗯，嗯【坐席】好还有其他
总结：

[Assistant] 客户来电针对********订购的29元5G升级包业务不认可，称自己没有办理过，我方已正常解释告知是外呼人员联系办理的，客户称没有同意开通，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】那我想问一下为什么四G三的网络差【坐席】噢上网比较差是吗【客户】上不了网不是比较差【坐席】您这来电号是吗在所有位置都这样吗【客户】不是石景山微博公司【坐席】稍等我看一下周边其他联通用户也是一样的是吗【客户】嗯对【坐席】石景山什么位置您再说一下【客户】富锦山委托街道鲁迅路九十九号院【坐席】MEET我是吧【客户】对委托人是十九号院我周围的小伙伴网络比较差【坐席】行先生您先稍等五里坨街道然后什么位置您再说一下【客户】***院【坐席】您能提供一下具体的字吗【客户】龙湾是就是龙是是乾隆的隆N是嗯四十寺庙的寺龙寺路九十九号院九十九号院之前联通来修过你们没听明白陶了【坐席】九十九号院是吧我在帮您查一下好吧【客户】现在里边咨询你们联通来修就行那就明白好了嗯里面有个信号塔这某某人卡又出问题了很差吗【坐席】就持续很长时间了是吧【客户】好几天了开的我根本都以为他手机出问题了【坐席】噢之前信号还挺好就最近这边不行是吧【客户】嗯对时好时坏你等一下【坐席】嗯那您看这样吧我这边给您上报反馈一下让后台这边联系好吧然后联系电话就留您来电号可以吗【客户】行行行某某人号我给你【坐席】是在这个所在地址是内室外都不好是吗【客户】是在煤矿唉上班那天反正心里不怎么地【坐席】行九号院然后还有具体精确的位置吗先生【客户】咱们就就就花苑九号大院里边有个信号塔我不知道哪的【坐席】行那我就【客户】你们上班不上班吗都上班的费用【坐席】那您这边也保持您电话畅通好吧给您上报反馈一下【客户】我我尽量吧今天吧就这两天比较忙是老是联系客户都用座机经常【坐席】行那还有其他需要帮助吗【客户】行没有帮你给反映反映谢谢【坐席】嗯这边会给您上报的这您放心【客户】行谢谢你【坐席】唉感谢来电祝您生活愉快再见【客户】嗯唉唉谢谢你
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】拜拜？【客户】，您好唉，你帮我查一下我这个手机号，刚充了20，怎么还欠费啊【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，先生这边显示您现在还欠45块3毛6现在，【客户】为什么欠费啊？这一直没鞑靼没没用，【坐席】稍等给您看一下噢，先生这边显示您本月把这个流量费超了，【客户】我都没开流量啊，【坐席】就没法显示，嗯，本月的话，您流量一共超了，是312兆，【客户】312兆，【坐席】嗯，是的，【客户】310兆多少钱呢？我这都没开那个流量【坐席】嗯，它这个套餐的话超出以后是两毛七兆，嗯，两毛七一兆，一共是312兆，一共是84块5毛11共？【客户】不是我这个上网的套餐，什么套餐呢，【坐席】嗯，先生，您的套餐它就是一个基本的套餐，一个月五块，它这个上网的话答电话都需要单独收费，上网的话是两毛七一兆？【客户】我都没上网，他怎么会上网呢？这老太太用的一直在家，都没出门就在家用WIFI，它怎么会上网呢，【坐席】那稍后把帮您把这个问题吧，给您记录反馈一下，让咱们后台给您查一下，查完之后吧，看能不能给您处理一下？【客户】不是这就老人五六五六六十多岁老太太没出我们这一层这么严重，他怎么会上网呢？产生流量呢【坐席】是这么显是吧？其他的没有就是这个月稍后呢，给您这个月，【客户】也没有啊，一直就没出门，在家呢，【坐席】嗯，稍后给您记录一下，让后台给您查一下，【客户】那等于那等于这，这什么我超了300兆就扣了我80多块钱【坐席】嗯，是的，查询扣了流量费是的，【客户】是啊，我都没出门300兆，你就扣我80块钱，【坐席】稍后给您反馈一下，让后台给您查一下，到时候再看一下能不能给您处理一下？【客户】那你什么给我给我给我反馈呀，我刚充20，现在还达不了电话呢，我说怎么我老太太说用不了了，我我给他充20，我说它一个月不打电话，一个月就扣五块钱，怎么充20还欠费啊，【坐席】嗯，一般的话是在24小时之内，回电话清单的话，到明天吧，咱们这个就是因为就是咱们客户经理电话的时候，【客户】那你尽快吧，尽快吧，好吧【坐席】好的，嗯嗯嗯，好先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的84.51元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好那个，那个我这个手机号，嗯，查那个详号码查不出来呀【坐席】有什么提示吗？先生，【客户】就是就是查询不到，没有别的，【坐席】是短信查询的先生还是通过那个健康马那个方面进行查的先生，【客户】我都都是的，他他我先用证件号码，然后他他他让我用用那个短信试试，我试了试也不行？【坐席】是别人的那个是查询漫游地拼首字母大写，然后是井号键，您这个机主本人身份证号码的后四位，然后发给10010的是吗，也没有任何提示就是没有给您回复这个任何信息是吗，【客户】对？回复了就是暂时查询不到，【坐席】在这边查询不到，是不是您，您这个身份证后面有字母吗？先生，所有字母还需要把字母就是也是包含在内【客户】没有，没有没有四位数字，【坐席】是大写字母，就查询漫游地址？【客户】就是就是，就是，就是这这个手机号，嗯，他这不是北京的号码，然后，然后我在河北用的，有关系吗【坐席】关键这没关系，【客户】噢，嗯，不知道为什么查查不到，【坐席】那这样先生，我把这个查询方式和那个短信和模式下发到您手机上面，先生您稍后看下短信信息，然后再尝试一下呢，【客户】嗯，行是吧？今天下午试了试了四五次了，【坐席】那您稍等，不要挂电话，我尝试给您做下发，先生稍等一下，行，给您发到您手机上面了，请您稍后看短信信息，看能再重新再查一下，能查吗，【客户】嗯？我现在查是吧【坐席】对，您稍后再试一下，【客户】行，嗯，好的，嗯，看它提示单位查询到当前号码的漫游信息，请稍后再试，【坐席】这号码是用您身份证办理的吗？先生，您说一下机主姓名【客户】嗯，某某人？【坐席】姓名，但是确实查询不了您这个17天漫游记录是吗，那是不是说您这个今天查询次数较多，比较频繁的先生，【客户】对，那我第一回也没查出来啊，就就可以了，对今天今天就没查出来过，出门现在都报错了【坐席】嗯，行，那麻能明白您的意思，【客户】那个，那个我身份证办的办的所有的号都能查是吧，【坐席】对都可以好吗？主要是联通，【客户】就比如说，比如说我，我身份证，我办了一个联通的，办了一个移动的，移动的也可以查是吧，【坐席】经常，移动的也可以查，但是不是用这种方式，先生，因为我们这个的话只是针对联通手机号先生，【客户】噢，知道知道，噢，你那个那个我给我家里人用，我身份证办的，但是没在我手机上，我就只能用这一个，再再帮我看看到底是怎么回事，【坐席】那这样行，那我只能说把您情况就是给您做上报反馈公司，让工作人员给您进行核查，答复您可以吗？帮您进行核实一下，【客户】嗯好嘞【坐席】嗯，那我给您【客户】尽快吧，我现在现在出门不太方便了都，【坐席】行明白，我们会尽快第一时间给您做回复的，先生，您保持解绑，电话畅通，时时关注，【客户】嗯行，行，好的【坐席】还有其他什么可以帮您的吗？先生，【客户】没了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上的健康码和短信的漫游地都无正常使用，我方建议用户稍后在尝试，用户表示自己已经尝试过多次，还是无法正常使用，我方已安抚用户，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！加急加急加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，你看我这个号码，这个还能明天还能挂一个吗？嗯，联通号码吗？【坐席】您说明下能不能添加副卡了是吗，【客户】嗯，就是就是怎么办啊，嗯，这咱们那个我那什么千兆宽带，玩了一个手机号，挂个比方，对主号下面能绑一个号，那我现在我就把它挂了几个呀，【坐席】您给您看一下，名下有三某某人副卡呀，【客户】嗯，这5元214兆是吧？【坐席】没听不太清，先生，您方便再说一下吗？【客户】嗯？好噢，现在不行，现在能听清吗，【坐席】您这边说话有些断断续续的，听不太清啊先生？【客户】嗯，稍等啊，好的，唉，现在听不清吗，【坐席】现在还可以先生？【客户】嗯，现在能听清是吧，【坐席】您您的意思是想问您名下可以添加几某某人副卡，是这意思吗？先生，【客户】嗯，现在我这卡有几某某人副卡呀先生，【坐席】现在是有三某某人，一某某人主卡，三某某人副卡？【客户】噢，就是一共40兆是吧，【坐席】对对对，【客户】嗯，我那还能叠加吗？【坐席】为您看一下，您稍等一下，【客户】嗯，唉，【坐席】稍等一下，我给您看一下先生，您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等一下，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉，你好【坐席】感谢您，耐心等待您，久等了先生，我这边给您看了一下您这个套餐的话是已经停售了，目前为止这边没有详细说明的，您想问的话，具体我可以给您做一个记录反馈，24小时之内，【客户】什么，嗯，【坐席】我们后台的专业人员核实之后联系，您好吧先生【客户】行没问题？【坐席】噢，那联系电话留来电的号可以吗，【客户】可以可以，【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】嗯，好的，好的好的？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，别的没有了好了，嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称想要查询********可以办理几某某人副卡，我方查询知识库没有明确说明，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，核实可以办理几某某人副卡，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我就问一下，我那个不是王卡，它不是，就是那个关注网卡助手，他那个给那个腾讯会员或者是别的呀，为什么我这个没有，【坐席】嗯，嗯，就这个号码是吧【客户】嗯，对，【坐席】噢，这个号码我给您看一下，稍等一下，噢，您这个是有一个清河版的超级会员黄金版，您说的是这个业务吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】有权益的这个业务是吧，好的，那您是关关注王卡助手微信公众号这个领的吗，提示不成功，【客户】嗯，嗯，不是我不知道在哪里，我我关注了之后不是王卡了没有啊，【坐席】噢，通过那个王卡福利社没有，也也就是说流程，您按照这个流程操作了，但是还是领取不成功，【客户】嗯，嗯【坐席】那请您，好，那请您提供一下联系电话，我这边给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，【客户】噢，嗯，嗯，176，【坐席】嗯********【客户】********帮助？【坐席】好的，那我这边的话呢就给您记录反馈了，咱们后期呢，会有专人尽快核查原因跟您联系，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一，祝您节日快乐，好再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户办理了轻合约版超级会员（黄金版）无法领取权益，用户在王卡助手公众号的福利舍操作，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好就是，嗯，现在是这么一个情况，就我就就是一老人就是呢，现在这两天就光扣它这个流量，那个钱扣了又500了，我想是怎么回事啊，我想问一下，我上网查也查不到咱们营业厅【坐席】那个来电的手机号码？【客户】对，就这个手机号啊，因为我家里有WIFI，他也不用啊，现在交网费交了300，交了一二百，交了一三百了是吧？请问还有什么需要帮助的吗【坐席】这个月总共流量的话花了204块1毛2，这个是它这里边的话，这是一个25的套餐嘛，25的套餐里边连赠的在套餐内的，一共的话应该是三个G的流量，然后他把这个流量用完以后，这是超了，756兆一兆的话呢，是两毛七，它一共的话就花了200多204块1毛2，一共不到205，【客户】是我知道，因为我上咱们营业厅查了，但是我查了营业厅没有就流量，那个详情都是零点零零零点零零，没有收费的呀，没显示超出啊，而且她不会用手机啊，他他就是在家用手机打个电话，怎么流量会超这么多呀？家里有WIFI【坐席】是WIFI的话呢，您把那个数据连接关一下，然后【客户】我们再帮您告诉我，【坐席】行，那您留一个联系方式吧，有后台会回复您，您说一个联系电话，【客户】1391103【坐席】1391103，********对吧【客户】5122？对这个把这号码【坐席】畅通吧，回头后台会回复您的？【客户】多久啊【坐席】工作时间48小时之内首次回复您，注意接听一下电话吧，嗯，感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1  月份产生的 204  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称自己数据连接是关着的，要求我方核实产生流量费的原因并回复，请处理并回复********，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我我的我这个那个186的这个手机号，怎么一会产生那个那个费用是200多块钱，我想查一下，【坐席】好的，请您稍等【客户】嗯，帮您看一下，是您这个月的流量，【坐席】好费用超了【客户】超了那么一小会，它干什么使了用干什么用用那么多流量啊，嗯，因为您套餐里，【坐席】理的话只有50兆流量，超出之后是按照每兆两毛七去扣费的，【客户】我知道是一百兆那个那个就是我用的那流量，【坐席】那您稍等一下，我帮您分析一下，请您稍等一下啊【客户】唉，好勒，帮您看一下，主要是，【坐席】在那个高德地图，还有这个小米门户，这方面用的比较多，【客户】还有呢，不是说什么十分12分钟，我根本就没用啊，【坐席】还有，嗯【客户】那这个的话您如果说【坐席】平常也有使用这号码流量需求的话，建议您的话订一下那个流量包，因为确实您这个【客户】不是我，我这花那么十十五分，16分钟之前这个产生的流量，我就我就没有那个那个什么别的东西，那如果没有用，【坐席】用的话，请您把手机的移动数据关闭，因为您不使用的后台数据是不会给您统计这个流量费的，【客户】另外您这是我是说我我想知道它这个15分16分钟之前那个流量是怎么产生的，你这里能查到，我想知道对，那我帮您分析一下，【坐席】主要有高德地图，还有这个小米门户，如果您要想看哪一个时间段，具体都用了什么详细的，那这个是在您的隐私，我们看不到，您可以修改一下密码，查一下详单，详单里面有明细，【客户】不是光16分钟之前那么着那个，那个我也没用那个高德地图啊，我上午有一个地图，都下午这这一段时间好的，那您先，【坐席】嗯我想查这个下午的明细，那就请您修改一下密码，查一下详单好吧，【客户】修改哪的密码，【坐席】服务密码，然后把密码重置的方式发到您的手机上，另外提示您一下，您现在停机的状态改不了密码，需要充值以后的话，状态正常之后才能改密码，把重置的方式给您发过去，您可以重置一下，嗯，那还有其他需要了？【客户】说那个我这个电话是重置的状态吗，【坐席】对是的？【客户】怎么是停停机的状态里边没钱了呗是吧，【坐席】嗯对【客户】不是你这个，这个关于我的意思就是我平时打电话，要是说查个什么东西，我很快能查出来呀，这个怎么查不到这个涉及到您说每个【坐席】一个十元的流量明细，这个我们确实看不到，可以帮您分析，主要是那个【客户】不是不是不是，每一个十元的，对他刚来信息就说产生了280多块钱的费用，就是说它全是【坐席】详单吧，咱们详单里边是有明细的
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于今天下午上网的流量有争议，已按移动上网日志向用户，有使用高德地图，小米记录，用户不认可，要求核实每个时间段产生的流量明细，拒绝查询详单，要求人工直接提供，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我跟你说啊，那个百度上你们就就宣传那种480G的那种那种大的流量卡，它都是拿的是过去老式的四个性那种4G的卡给你反应行，【坐席】嗯，这个卡不分4G5G只有套餐34G5G，【客户】他他送你一个480G的那种，就是四个G的，我一看都是跟你反映就是现在国家主席工作人员在新闻联播里是去年说了，9月30号要重点发展五个G的，不是四个G？【坐席】5G的业务是你说的是什么，【客户】对国家主席这是去年9月份9月份，在新闻联播里就这么提议的？【坐席】嗯，就是5G业务，但是网上呢都是发过来，那卡上都写着4G是吗，【客户】对我跟你反映了，那你要这样我我可以将1015真的投诉你们了，【坐席】嗯，明白这个意思，嗯，【客户】是对吧？【坐席】嗯，那您是要求我这边给您反馈一下这个问题是吧，【客户】问一下，现在是要发展五个G不是四个G，【坐席】好的好的，那我给您反馈一下这个问题，嗯，【客户】对呀，国家主席说了，要要要重点要发展五五个G的【坐席】噢，那我给您反馈一下，【客户】他们，那就就连公务员那个总理李克强也说了，这处理消费叫叫固定，是还有五个G这有五五个G的通话，它是它也是这么讲的，现在都是四个G的通话，跟你反应就行，【坐席】嗯，好的好的，那我就帮您反应，嗯，【客户】对啊？【坐席】嗯，唉，您是需要人回给您回复吗【客户】就就不就不回复了，给您反映就行，【坐席】哦，不用回复了是吧？那我就给您反馈一下这个问题【客户】对返还多少钱，这这是国家主席说的中，它是重点，要发展是五个G还还要还要国务院总理派车才这么讲，【坐席】没问题，嗯，好的没有问题？【客户】你再厉害，我跟你说，去年是王岐山，我那上次他没去过武汉吧，人家2月份是是国元，是总理去了武汉，5月份是国家主席，去了五块它某某人山港区吗，对吧，开机提醒费，然后第第第一个就是那个国国家总理第一个区的，然后就是国家主席，【坐席】嗯，嗯【客户】跟你反应就，【坐席】嗯嗯，好的好的，嗯，【客户】知道吧，【坐席】嗯啊，我给您反映这个问题，您看您还有其他问题，【客户】就跟你反映，国家主席还还国务院总理说了，重点要发，要发展是五个G的，现在要处理或是国内消费，他也提了，给您反映就是？【坐席】嗯，我帮您反映这个问题，那您那个还有其他问题吗，【客户】我交就没什么问题【坐席】唉，好的好的，那那这边的话我就挂机了，好再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电反映社会上卖的卡都是4G的，用户表示国家主席都要求推行5G，针对此问题，用户表示会投诉，不要求我方回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我今天早起啊，收到一个短信说那个我的流量超了然后，嗯，超了60多个G60多兆，好像是，然后呢，我答我答电话的，然后呢语音播道播报的时候告诉我，我还7%只用了70%的这个流量，我不知道这个流量是是是怎么产生的，【坐席】目前我给您看了一下，先生，您这个流量现在显示超出了先生，【客户】但但是，但是我答电话的时候，嗯，你们语音提示告诉我，我只用了70%啊，而且而且我看那短信夜里面一两点给我发的那些免费睡觉啊，没用啊，【坐席】嗯，那您稍等一下，我先给您查一下？【客户】而且这个这个这个过年的时候不是有一个在订那个20G的流量包吗，那那那个有那个流量包【坐席】这个，那个流量包【客户】我知道那，【坐席】失效的先生？【客户】对呀，17号失效，等于说17号我那几天相当于是没用，我自己的流量嘛，对吗，【坐席】嗯，对是的，【客户】是啊，等于说现在我我实际我的流量，你帮我看看是怎么回事，到底是是是啥原因导致的？我之前那个流量不是上个月是上个月600多块钱吗？然后咱们给我减免了六百七百多块钱，600，然后这个流量这个都不怎么用，因为我因为我我也没下载东西，我也不平常看那种视频啥的，今天就看看小说啥的，这个流量应该用很少啊，10G流量我觉得应该够用啊【坐席】行好的，那您看这样吧，您这个问题我可以帮您那个上报一下，然后让后台给您核实一下，给您回电处理好吧女士【客户】噢，那等于现在我我我我流量已经没有了，那我咋整啊，【坐席】先生？您是可以购买流量包，【客户】不是现在现在是这样的，现在我这个号我都不打算用了，因为这个流量都流量，老是因为这个流量是是这个，嗯，出现问题，我不知道到底是我手机在用啊，还是到底什么问题？我这个我搞不清楚了，您要说是我用的那那那那，咱们因我应该花钱是应该的，但是就是之前一直都这么用，它就不超，就最近老超，【坐席】嗯行【客户】这个问题，我必须得搞清楚啊，搞清楚完之后我才能用啊？【坐席】一下，您是要求咱这边给您核实一下原因是吗，【客户】对啊，那我肯定找到原因了，这老是这样，因为你本身你你你话费播报告诉我，就我使用了改成70，但你这宽带告诉我用完了都超出了，而且而且都扣了好多钱，【坐席】行，那您看这样吧，您这个问题我帮您登记一下，然后让后台工作人员尽快给您核实，核实之后的话跟您核就是退费给您查询原因，【客户】噢，现在现在呢，现在流量怎么弄的流量？现在我我是办流量包啊，还是先用的，【坐席】嗯，建议您是办流量包先生？【客户】你你们那个流量包怎么办的，【坐席】嗯，有这个29块钱，十个G49块钱，20个G99块钱，30个G这种的？【客户】噢，29块钱十个G是吗，【坐席】对是的，【客户】我办怎么办？29块219块钱的，十个G的吧，没有比这更低的了，【坐席】嗯，嗯，还有19块钱，五个G的，【客户】15块钱五个G是吧，【坐席】19块钱五个G，【客户】噢，这样的是吧？噢，这样吧，那个你们，不是这样，你们当月起我就没给我信了，【坐席】嗯，大概的话是48小时之内跟您联系，马上帮您做加急？【客户】那40块钱的这个流量我也不能用，那咋整啊【坐席】那这那您看这样吧，您这个问题我可以帮您这个工作人员再跟您联系，那我帮您做加急好吧，【客户】帮助，嗯，行，那你那你帮我问一下我，我先不开了，如果说那个后台到时候查到什么原因啊，或者什么，嗯，我再我再考虑一下吧？【坐席】嗯，嗯，行那这边第一时间跟您联系，给您回电好吧【客户】行好好好？【坐席】行，那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】行能不能尽快吧【坐席】嗯，好的，那这边就第一时间跟您联系，后期的话您保持畅通就可以了
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的35.10 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费并要求核实原因，因前期来电调减过费用，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我这个有亲情号码绑定，为什么我这还走分钟数呢？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】对啊【坐席】有亲情号码绑定还是走分钟数【客户】对啊，我现在用不了咯【坐席】对，好吗，给亲情号码拨打电话，【客户】啊对我其他号码我打的少，它走不了500分钟，现在提示我这已经走了500分钟了，【坐席】不您现在您现在分钟数，确实还剩余77分钟，我这边给您看到，【客户】那我这一直就达亲情号码了，为什么事它赠我分钟数呢，【坐席】所以您现在分钟数还剩下377分钟，【客户】我知道应该我是走不了那么多的，我是800分钟的【坐席】对，是800分钟的，【客户】是啊，因为我答了亲情号，时间是最长的？【坐席】但是这一个月的话并不是这一个月，您是有绑定亲情号，您是除了亲情号就再没有拨打过别的电话是吗，【客户】别人电话我答过，可是他走了那么那么多分钟，那都是业务的电话，应该说是快递的，然后给我答复是没接着有了，我是给他们回过去的【坐席】您觉得您回过去肯定也是需要收费的呀这个，【客户】我说的这分钟数我知道是走的，可是也走不了500分钟啊，【坐席】您现在总共使用了423分钟，我这边给您看到，【客户】我这边短信提醒是490多分钟？【坐席】那您要针对这个不认可，那现在这个我只能说帮您做登记登记到后台工作人员，后台工作人员给您看一下好吧？【客户】好的好的，我问你一下，就那个APP上能不能查我这个是哪个电话？我走了哪个电话是走分钟数哪个电话没走分钟那啥能可以查吗，【坐席】您可以登录到联通手机营业厅那边，可以后续看一下好吧，【客户】那我问你一个是132的，两个是185的，应该说这三个号答的话是不花钱吧，【坐席】您这个号码给青橙卡拨打电话是不需要收费的，【客户】那他给我答呢【坐席】他给您播它是什么套餐呢？您说的那个【客户】等下等下等下，【坐席】那个号码设置成亲情卡了，您这个号码给那个号号码拨打的话，肯定肯定是需要单独收费的，【客户】不是是我这个设置的，我是绑定那三个号码了【坐席】那您【客户】我绑，【坐席】码给那个手机号码拨打就不需要收费啊，【客户】是啊，可是他现在已经提醒我，已经走了490多分钟，【坐席】那这样子，所以针对您说这个我会帮您登记到后台，您等后台这边给您核实处理好吧，【客户】嗯，那您就尽快，您给我核实一下吧？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗【客户】那您再给我查查其他号码应该说走就是还有多少分钟，【坐席】号码您给我说一下，【客户】185，1130，【坐席】嗯1462【客户】********？【坐席】修改后的服务密码您有吗【客户】我没有【坐席】机主姓名说一下，【客户】曹村南，【坐席】让后台帮我转接给您验证一下身份证号码好吧，【客户】好的，【坐席】已经验证通过了，这个号码通话分钟数的话，我这边给您看到911分钟【客户】嗯成，那你给我查一下，尾号是6784的，【坐席】号码，您给我说一下【客户】跟这个号码一样，前面没变没有啊，嗯，后后四位变的哦？【坐席】18，嗯什么先生，【客户】1130，6784【坐席】嗯6784修改后的服务密码您有吗，【客户】对？身份证号码【坐席】机主姓名说一下？【客户】操作吗，【坐席】这个号码就是主副卡绑定的关系，所以都上九九百一十一分钟呀，【客户】噢，好的，谢谢您？【坐席】那您看还有其他可以帮您吗【客户】没了，到时您把那个那个报上，【坐席】登记到后台，您等后台联系好吧，【客户】好的好的，谢谢你【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我评个一，谢谢
总结：

[Assistant] ***         用户来电称自己手机号码是大王卡套餐，用户称自己今天接到短信提示通话产生了423分钟多分钟，用户称自己号码这个月一直是给自己的亲情号码拨打的电话，不应该扣除分钟数，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，就是我前两天反馈反馈那个咱们那个数据的问题，我想问一下给我解决了吗？【坐席】稍等我给您看一下啊，就是兴盛码显示您去过石家庄邢台这个地方是吗？是这个情况吗【客户】嗯，身份证号码，身份证号码不显示啊，这是通过身份证到数据那边显示出来，显示我去过石家庄邢台，哪儿帮助啊？但是我是2.1线，北京通州和廊坊安次，每天都重启那个，【坐席】是这样的，先生，咱们这边后台人员已经给您处理了，建议您再重新查一查，就是再重新查一下，再试一下？【客户】咱们后台原因给我处理了，但是咱们后台那边的确是显示过我去过是吗，【坐席】抱歉，咱们这边后台具体显示什么我这边看不到，因为我们这边接到通知的话，这边后台已经给您处理了，然后让您再进行尝试一下，【客户】关键是不敢尝试了，再尝试的话，有家就更回不了家，【坐席】您可以再查一下，【客户】现在就是因为因为就是说因为这个数据的问题啊，因为我们从那个我从那个工业区，我们那个区政府那边我我也问了，您说的所有的数据是由你们这边来提供，你现在导致的，我有班都上不了，现在前段前几天有家回不去，现在是有班上不了，【坐席】您这个情况的话，我们这边接到通知说咱们后台人员已经给您处理了，您这个就是说先生显示您走过哪里话我我这边是看不到的，我给您旁边？【客户】那你能帮我转接专业的吗，【坐席】我这边给您转接不过去？【客户】那我达哪个客服电话呀，【坐席】咱们后台专员人员的话，我们这边是转接不过去的，我这边可以给您上报，让他们来给您回复您的电话？【客户】行，您帮我上报一下吧，让他尽快回复我一下，如果说数据修复好了以后，公司那边没有达到一个是等着我去处理的好吗？【坐席】好的，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了唉【坐席】嗯，那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映********查询近14天的行程时显示有去过石家庄，邢台等地的问题，详见工单：TS********，我方按回复口径解释：告知已为用户处理建议再试，用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个流量就是日日包超出多多少兆啊，【坐席】我查一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】目前显示的话超了三兆，【客户】嗯，嗯，怎么怎么计费啊？就是套餐啊【坐席】稍等一下，【客户】帮助对，您好，您好，嗯好的，您好，对，【坐席】您稍等啊，先生，我这边给您查这个，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】您稍等一下，然后听到音乐后不要挂机，稍等，【客户】好勒，嗯，帮助好的，嗯，好的，嗯，那我没有帮助，那我就反馈几百兆流量费吗？您好，请讲，嗯，帮助，【坐席】您好先生，感谢耐心，等待您久等了，我这边查了一下，因为显示您现在这个套餐，如果说流量超出之后的话呢，是按照嗯，一天一块钱一个G来收费的，然后当天流量达到三元，之后的话可以一直用，然后总流量的话属于是40个G之后现？【客户】嗯限速的这个，那我这个你像我这就只超了几兆的话呢，也扣一块钱吗，【坐席】看一下您稍等，嗯，显示您套餐的话是流量40个G之后封顶，然后一百个G之后限速，那像您这个流量超出先用几兆，是怎么收费的话呢？给您查询没有明确相关说明，那您要查这个话呢，我这边给您反馈一下，让后台人员核实之后跟您联系好吧【客户】那我现在就是说这个月能加那个流量包吗？还，【坐席】流量包也可以办？【客户】你都能加什么样的，【坐席】正常流量包的话九块钱，两个G19块钱五个G或者29块钱，十个G这种都能办【客户】最低的就是最最低的就是九块钱，两个G是不是？那我就那那没有必要了，我用总共也没有没有十天了，嗯，就是就是这个，嗯，谢谢好，那就这样吧，那你给我那连一下，像我这个比如说每天五元的超了，然后我每天要使三五兆的，它是按一分钟扣还是扣扣几毛钱那个，【坐席】对您这个问题我这边给您反馈，然后后续人员核实后会跟您联系的先生，然后联系电话，留您这号码还是留其他人？【客户】嗯就用这个电话号码是吗，【坐席】行，那我这边给您反馈上去，后续您关注一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗【客户】没有了【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为其查询此套餐流量超出怎么扣费    我方按套外国内语音0.1元/分钟;国内流量1元1GB达到3元流量不再计费（当日有效，不使用不收费）;   向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其查询自己流量是不是超出3M也按1元来收取，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂你好，刚才就是我问你们，这咨询有一个那个签到特权，然后我领一个那个喜马拉雅那个，他不是半天没有那个账号跟密码吗？因为时间太长了，后来现在我看了一下，现在好了，我跟您说一下就是【客户】，就已经解决，【坐席】解决了是吧，他说没有记录了，您稍等啊，您稍等，我看一下是刚才给您上报了吗？稍等我看看，应该是上报了是不是？嗯，刚刚的打的电话好，不用查了，好了，好的好的【客户】就有一个对签到特权，有领了一个那个新，【坐席】马拉雅那个对，然后我刚看了【客户】等一下已经，【坐席】好了，对不用给我回电话，我跟您说一声，唉，好勒，多谢啊，好不客气哈【客户】嗯唉唉唉唉
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在手厅参加千兆特权活动时领取喜马拉雅权益一直显示兑换中，没有给客户下发账号密码，现要求我方查询后联电用户解决，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】行谢谢，【客户】，喂你好，噢，喂，你好，就是我这个156，嗯，尾号6366，这个今天下午消费突然很不正常啊，就是突然就是我充完话费一会就没了，但是我一直在我是在用着流量，但是我是把那个流量开关给关了，然后我用的另外一个卡，我是双卡，另外一个号的在上网，但我不知道为什么这个6366这个号已经在扣费，【坐席】我看这边使用的就是这个上网流量费用，那我这边可以帮您登记一下这个问题，到时候我们给您核实这个情况，给您回个电话？【客户】嗯，它不是我想问一下现在636这个号的上网的费用是怎么算的呢？是扣了多少钱，【坐席】一兆两毛七，【客户】一兆两毛七是吧噢噢，【坐席】相当于您花了945兆，那三十九百四十五×0.27，相当于是255块1毛5，【客户】但是但是我，但是我那个流量开关我根本不是用的，这个卡我是用的幺那个********，也是联通的号，你可以帮忙查一下这个这个今天下午的上网流量，【坐席】它这个售后人员给您查询了，具体有没有使用的话，到时候再给您核实，恢复正常就可以了【客户】噢，行好的【坐席】好，还有其他问题吗？请问【客户】嗯没有【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的255.42元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉喂你好你帮我查一下我这个号怎么显示前两天扣了我十块钱呢【坐席】好的我给您看一下嗯感谢您耐心等待我这边看了一下您这个十块钱一月份发生的十块钱是手机上网流量费因为您这个八元的流量王只有二百兆国内流量超了之后十块钱累计啊也就是说您这个流量用完了发生的这样的【客户】我这个号我都不怎么用我都不开机用了【坐席】嗯那您【客户】五十块钱的就来短信都收我十块钱【坐席】噢那您是不是比如说您您忘了关数据了还是在家有WIFI的时候虽然打开WIFI但是忘了关数据了有没有这种情况呀女士【客户】我这个号不怎么用你知道吧我就每次来银行查的时候我或者我注册什么收不到短信验证码我这手机卡我这我这不能我都看着手机收到短信验证码就算是我流量没关也不能扣我十块钱了这样呀是不是啊【坐席】嗯那您这个因为咱们这个答应流量超出之后就十块钱累计相当于两毛七每兆一兆两毛九十兆两块七【客户】嗯麻烦您给我公司呃反映一下我这个情况我这没用就扣我多少钱了因为我这个号都用了多少年了你给我返销户是没有扣我十块钱是有点不太合适啊是不是啊【坐席】明白了那我给您记录反馈请后台部门核查处理尽快联系还打您这个幺三零尾号幺八幺幺这号行吗【客户】你答答我别的号吧我这个号不怎么开机就今天昨天发信息给我扣我十块钱我都不怎么用你给我拿别的号吧【坐席】行麻烦您说一下您的联系电话女士【客户】这个幺三五二【坐席】好的【客户】幺三五二幺三六嗯八七五九【坐席】幺三五二幺三六八七五九幺三五二幺三六八七五九好的明白了那我赶快给您反馈一下请咱们相关部门跟您联系好吧啊【客户】行那我还有问题啊我这个号是八块钱月租是吗【坐席】对对对八块一个月【客户】八块都包括什么呀【坐席】这里边包含两百兆国内流量还有就是三十分钟国内通话如果打电话超后一毛五每分钟国内接是免费的【客户】嗯我这个因为我我备用好的因为这号用的时间长了我就是各种银行信息各种注册的新都都用这个号我这个号得留着我能不能改个套餐呢改个再便宜点的套餐一月八块钱我觉得是吧但是我这有便宜点的给我看一下【坐席】嗯便宜嗯目前这是最低的最优惠的套餐了【客户】没有那三块五块的【坐席】没有没有三快五十块的目前联通八块钱的这个是属于最优惠的套餐了【客户】就这八块最低的了没有那月租五块跟三块的吧【坐席】对的确是没有【客户】噢就是八块就是好那谢谢啊【坐席】对对对确定了女士【客户】噢行那谢谢你啊你把问题给我反馈一下吧你就扣我十块钱我太远了我这啥也没干就扣我十块钱是吧【坐席】明白了嗯我明白您的意思我会赶快给您反馈的还有其他问题吗后期会有专人尽快联系您应该的不客气不客气没事那感谢您的来电好的再见嗯谢谢拜拜
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2021年1月发生手机流量费10元，用户称自己这个号不怎么用，只是有时接收验证码用一下，已告知用户本套餐只有200M国内流量，超后10元/G，用户还是对费用不认可，要求尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这手机不是有那个语音套餐吗？这语音套餐包含包含那个LED的那个高清通话，高清视频通话，【坐席】没有LTE，您说VIPVOLTE的话，它只是一个高清通话功能，就您打电话过程当中可以使使用上网功能的呀【客户】噢，不是我说锦州LED是有个高清高清视频通话这个，【坐席】我给您看一下，就是您想看您这里面分钟数在不在这个高清语音通话这分钟数是吧，【客户】对，但是我看你们那个业务介绍说是就是，它是包含在这个语音套餐里的，你帮我看看我这个语音套餐还不还还有几分钟啊，【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，先给您看了一下它，这个是高清语音通话，还有这个高清视频电话，它都是通话时长记录在您套餐之内的，超出的话也正常收费？【客户】噢，就是说我这个700分钟是含这个视频通话的是吧噢，好的好的，那这个这个被叫是不收费的是吧【坐席】对？接电话是免费的，【客户】哦，直接这视频电话是免费的是吧，嗯，那个别的运营商也是吗，【坐席】对？领上这个不能保证，您可以再问一下，比如移动或电信的联通的，我给您看是这样的？【客户】噢，然后我的这个副卡也包含是吗？【坐席】对，因为您副卡跟主卡它不是共享的吗，【客户】对，也就是说副卡达这个视频电话也是一样的是吧，【坐席】对它就进入您的这个套餐内的，【客户】唉，行好，谢谢你啊，【坐席】不客气，还有什么可以帮您【客户】没有了，再见，【坐席】好嘞，那请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 业务号码:		********。用户来电反馈此号码此号码流量包年包不共享，烦请协助核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我这个月现在走的是哪个流量？我套餐里，【坐席】嗯，行，稍等一下给您看一下【客户】嗯，是这样的，先生，您现在套餐走的，【坐席】是那个【客户】因为您这个，【坐席】套餐是校园套餐，58的套餐嘛，5G套餐里面包含一个九块钱包，两个G的流量包是在这之内的，现在走的是那个九块钱，两个G流量包的一个流量，【客户】九块钱，两个G的流量包流量，【坐席】嗯，对，【客户】我这57的这个我还要额外交着，九块不是不需要交包含的，【坐席】包含这九块钱两个G？【客户】不需要交纳，总是那个流量，你这流量走的是国际流量还是国内流量？【坐席】就是国内流量吗？【客户】这是国内流量是吗，【坐席】对国内通用流量不含港澳台，【客户】那我现在这个我我是不是还有一个那个什么的流量，还有一个那个就是，嗯，本地流量，校园那个，【坐席】我看一下稍等一下【客户】先生您想，【坐席】流量20个G还没有开始用呢，然后这个需要2G是需要在校园里才能使？【客户】不是说不是在校园也能使吗，【坐席】嗯，我给您看一下是这样的，您里面是包含22个G的，全国通用，20个G的，定二十二十二个G的，全国通用，就全国都可以使不含港澳台的一个，那还有一个20个G是校园的，校园的，只能在校园内用【客户】一共相当于是40，【坐席】12个G12个G流量，22个G全国通用，20个G校园【客户】嗯，但是校园流量啊，那我现在先把这两个G的流量我先用我看看吧，因为刚按的不对呀，正常来说本地和嗯，本地和国内国际和国内流量的话，它相当于是不是那个什么呀？是不是应该优先使用本地的流量对，但是那个炫铃，【坐席】流量的话，它不是说光本地只能在校园内使用，如果说您在校园内，那就选择了是20个G【客户】嗯，但是现在，嗯，就因为这个事，我已经给这个事，我已经给你们客服打过一次，至少到现在已经是第三遍了，之前头两次你们都跟我明确的说，这个校园流量不仅限于这，就是说本地都能用，不仅限于校园，但是女士是这样，先生，【坐席】这边显示是本地校园流量，【客户】是那你把这事给我反馈一下吧，因为头阶段的话，我给你们客服答电话，你们客服给我回电话，说让我这个这个月试用一下看看效果，但现在如果按照你正常逻辑的话，那我现在就是使用国际，就是使用国内流量，并没有使用本地流量那，那我说白了，我现在用这个就没有任何意义，【坐席】那行，那我这边再给您反馈一下，因为这边确实显示您现在走的是那个九块钱，两个G那个包好吧，【客户】对呀，那你那你给我反馈一下吧，如果是这样的话，我就不要这个套餐了，因为当时你们跟我说的这个套餐，就是说本地虽然说他写的是校园本地流量，但是它并不是说只限于在学校以内使用，就说只要是在北京就能用，所以我才办的这个套餐，【坐席】嗯，好，那我给您反馈一下，因为您里边包含的22个G是是全国通用，20个G校园呐，因为我这个问题的话，我可以给您反馈一下好吧，【客户】嗯，可以你反馈一下给我个消息吧，好吧？【坐席】嗯，行好的女士，那您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有谢谢？【坐席】嗯，好的女士，感谢来电祸，您来电这号行吗，【客户】嗯，嗯，行了行了，我这个手机我说我这个手机号就可以了，【坐席】嗯，可以好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见不客气【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反应之前问题，详见：TS******** ，客户称当时办理的时候工作人员告知，20G校园流量在北京本地也可以使用，客户要求回电核实，请核实回电谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】宽带，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，【坐席】您好，先生，有什么可以帮您的？【客户】嗯，唉，我这个手机为什么这两天老是来这个叫什么车易拍是什么东西？这是这怎么回事啊，【坐席】车易拍，【客户】对啊，短信一天来好几遍啊？【坐席】那请问一下，您之前有注册过这种APP吗，【客户】没有啊？【坐席】就只有是这一条短信，其他的有下发吗？【客户】没有就什么车易拍，什么车辆，什么别克什么车驾号后六位有什么已生成检测报告，怎么老是来这种短信，【坐席】那您之前有没有看过这种车的？类似类似的APP软件都都没有过，【客户】没有没有【坐席】咱这个卡的状态呢，都是没有问题的，建议先生，您可以把这种类这种号码的，您可以把它屏蔽掉，就下载一个咱们联通的手机管家，在手机管家里面有一个是短信拦截，是可以把它拦截的，您稍后可以试一下？【客户】是吗，【坐席】对手机营业厅里面有个手机管家，【客户】等一下我看一下在哪边，【坐席】嗯，好的？【客户】在哪，【坐席】在首页最上面直接搜索手机管家，【客户】稍等一下啊，【坐席】好的，【客户】手机管家，嗯，有有一个，【坐席】嗯，嗯，那您把这个试点开开通，开通之后呢，有个短信拦截，里面可以拦截掉的？【客户】嗯订购什么，【坐席】对改成功，【客户】嗯，怎么回事？听明白，就是我这，我昨天说话它就不是这个，【坐席】嗯，现在是加载不出来是吗？先生，【客户】对，然后它这上面老是显示什么【坐席】那您这样先生，您在微信上，微信公众号里面，不需要您下载这个软件您，【客户】好好了，【坐席】噢，那行，【客户】嗯，你好，噢有了，是怎么弄啊？【坐席】嗯，您看一下它里面有个设置吗？给您打开之后，设置里面有有短信设置，还有骚扰电话，骚扰短信，点开骚扰电话，骚扰短信，【客户】嗯，垃圾短信啊【坐席】对垃圾短信也是对，就这个【客户】垃圾短信体验的短信管理就是我就不用管了是吧，【坐席】对？嗯，对您进去【客户】嗯，近哪一个，【坐席】对垃圾短信管理，【客户】垃圾短信拦截啊，【坐席】还有钱，【客户】嗯，嗯【坐席】体验吧，体验版是免费的，【客户】添加，嗯对【坐席】添加也交的，【客户】就行了，【坐席】对您把这个号码呢，您可以把它添加上去，或者是直接拦截这种陌生电话，陌生短信，这个都可以，【客户】没他他就是他，刚才我给你说那个短信，它不是一个号码，然后就是好多号码来回换那个号码？【坐席】有拦截陌生电话吗，拦截陌生短信，【客户】嗯，嗯，就是垃圾短信拦截上面显示，然后我添加添加号码，开了一个一个手动输啊，而且它发来那种短信不是一个号码呀【坐席】看一下，请您稍等，咱们有一个拦截呢，您看一下有个智能拦截垃圾短信，有这个吗，【客户】啊？没有？【坐席】请问先生您手机是安卓手机还是苹果手机呢【客户】苹果给我，【坐席】先生，您再说一下这个APP，这个软件名字【客户】嗯，车一开就【坐席】这叫车易拍才买的派是吗？仁义的义，【客户】好，对对？【坐席】我这边这样吧，先生，我这边呢，帮您这个情况呢，给您记录一下，稍后呢，让咱们后台工作人员看一下有没有其他解决办法，向您这种情况呢？还是建议先生您在手机上您再操作一下，看有没有这种拦截短信，咱们是安卓手机，都是有这种可以直接智能拦截骚扰短信的，只要有这种骚扰短信，都可以给它拦截掉的，我先给您将您的情况给您记录反馈一下联系电话，留您这个来电号码可以吗【客户】噢，可以可以，谢谢【坐席】客气，应该的，您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，嗯，感谢来电，请稍后百二十分满意，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映经常接到车易拍此app下发的骚扰短信，称已经影响自己生活，我方建议用户可以下载第三方软件拦截，用户称自己手机拦截不了，要求我方协助解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，为您看一下这号，我看它给我发一短信，订了一个什么19块钱的包，【坐席】19元的一个包，您稍等我查一下，【客户】嗯，这老人接电话就是推销的人说是免费的，但我这看发短信都扣钱了，【坐席】稍等查一下，嗯，一个5G加油包，19块钱，五个G的，【客户】对老人家使用，压根不是5G手机，要什么包？它是推销，说是免费的，【坐席】免费的，【客户】嗯，嗯【坐席】这个不是免费，这个是另外计费的，然后是每个月19块钱？【客户】对，那它怎么回事啊【坐席】当时告知您是免费，没有给您说是收费是吗？是这个，【客户】对都包括免费的对，【坐席】嗯，然后您这边如果没有告知您的话，可以帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，【客户】那你给我取消了，把钱给我退回来，今天下午1点多了？【坐席】然后这边的话，那个帮您把这个给您取消一下，然后您这边这个退费的话，帮您反馈一下，让后台帮您核实一下联系电话，挂的话留您来电某某人吗，【客户】噢，行？【坐席】行是吧？那这边联系电话留您来电呢，嗯，取消的话需要您提供一下信息，这个手机号修改后的六位数服务密码吗，【客户】没有密码【坐席】机主名字说一下，【客户】赵宝成，【坐席】您通过身份证号码帮您转到语音台，输一下机主身份证号，验证通过了，您这边说一下身份证上的地址，或者是之前预留的联系电话先生，【客户】嗯，那个***712，【坐席】嗯，验通过，然后那个我这边的话，直接帮您把这个流量包给您取消了下个月就没有这个费用产生了，另外这边这个费用问题的话，帮您反馈到后台了，会有专门处理人员给您回电，保持电话畅通就行了，【客户】然后，行好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电要求把订购的5G加油包19元费用退回，表示自己并未使用并且手机不支持5G，无法使用，我方向用户正常解释，告知订购后本月是正常收费的，并流量包已生效，用户强烈不认可，要求反馈，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我这个手机发不出短信去了？【坐席】您稍等一下，帮您看一下原因，是您什么时候发不出短信呢，【客户】嗯，得有个一两年了？【坐席】您信号正常吗，信号正常吗？先生，【客户】啊，信号正常，除了除了就是不能发短信，其余的都没问题，【坐席】您办理过不换卡吗？先生【客户】什么卡？【坐席】补换卡就是将您的这个换一某某人卡就是号手机号的，这个号的话您试过吗【客户】没有就是我看了一下网上，它说就是就是那个，嗯，短信中心需要输一个什么叫短信嚎，因为我看了一下我这个短信中心，它没有那个号，【坐席】先生这边的话，嗯您说，【客户】嗯，嗯，就是一个修改短信中心的号码，它这里我这里没显示【坐席】这边显示您的短信收发是正常的，然后这边的话是您尝试过将您的手机号卡插到别的手机上试，【客户】好吗？嗯，这个我还需要【坐席】嗯，是这样的，先生这边的话，建议您将那个手机号卡插到别的手机上试一下，或者是呢，这边的话建议您也可以去营业厅办理一某某人补办卡，机主本人带着身份证原件，【客户】喂，你好，就是你不能告诉我，就是那个，嗯，它这个我这个卡的那个叫就是他就是有一个卡号，它上面就是我进入这个短信中心它上面提示就是配置不到呼叫什么，短信发送功能不可用，请联系运营商获取正确的设置，这个短信中心号码你不能告诉我这个号码嘛【坐席】因为这个的话，我们这边是没有这业务涉及的先生，【客户】没有这个业务啊，【坐席】运营商，嗯，我们这边的话没有这业务涉及的？【客户】那哪里才能有啊？【坐席】嗯，那这样吧，先生，我这边的话帮您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】噢，行吧，行行，我发短信这一条短短信就发不出去？【坐席】嗯，好这边的话帮您进行帮您记录反馈，然后的话呢这边是帮您记录反馈之后，然后您直接联系号码，留您来电号码可以吗，【客户】啊行，【坐席】好，这边您注意保持号码畅通，然后，嗯，会会有后台人员联系您的，【客户】好行行好嘞，【坐席】嗯，好，那稍后请为我的服务做出评价，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号短信发送不了，这种情况已经有两年，我方建议客户把手机号卡放到别的手机上试一下或者去营业厅办理补换卡，客户不认可，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，您好，喂，有什么可以帮您，唉，是这样，我现在在北京呢，然后收到以前河北省的信息，嗯嗯嗯，你看看能能不能帮我那查一下，要不然我进进不方便，我没明白您的意思，您刚刚说您北京的号码收到一个河北的，您稍等一下啊，【客户】，喂，你好，我这我现在在这个北京市房山区大石窝镇，那我这我这收到了一条，那个河北省的信息，就是您那边，你这联通吧，联通这边给我订成，我到河北省了，这样的话我去那哪去那个扫那形成码的时候，就显示我来过***位就帮我去了？【坐席】您好，明白您的意思是来电的这个号码吗，【客户】对没错【坐席】那您的问题我可以帮您记录一下先生，因为您这个问题，我这边的话确实是无法在线，直接帮您处理，但是我可以帮您登记后台的话人员给您回复先生，【客户】行行行，让到时候后来给我回复，因为之前我用我那个电信号也是也是给我发这个，我就给客服的电话后，我后来帮我解决了，你看能帮我反馈一下吧，【坐席】那我这边会帮您登记的，麻烦您这边的话注意接听电话，先生，【客户】唉，好谢谢你辛苦了？【坐席】唉，行，那先生还有其他问题能帮您吗，【客户】不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，嗯
总结：

[Assistant] ***，用来电称行程码出现问题，提示自己有去过河北，用户称自己并没有去过，用户要求我方核实处理，此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我想问一个事情就是我这个号码，它归属地属于河北，这个上面有一个副卡，我要补卡挂失，但是在北京的话，好像营业厅就没办法来办理？【坐席】不是现在出现什么问题了，怎么回事，【客户】就是我的副卡想补卡挂失，但是这个业务没办法在北京的营业厅办理，我之前给联通的官方客服答电话的，他说是全国各地都可以办理的，但是在嗯，北京这边营业厅和平里还有安庆的，这两个就告诉我，只能去归属地？【坐席】嗯，您是要办挂失吗【客户】挂失补卡，【坐席】噢，补卡可以到当地补，挂失了之后，结果您自己解挂一下，您现在挂失我们可以挂，但是如果您要是丢了这个卡，您就直接拿身份证到当地办理挂失就行了，我看一下？【客户】但是我不我补卡只能去当地是吧【坐席】补卡什么？【客户】就是我补卡这项业务是只能回当地去补吗，【坐席】嗯，主卡的话不没必要去当地，就北京的卡，如果您到外地丢失了，可以在外地营业厅补卡，可以的，但是这个补卡以当地为准，【客户】不是我的，现在的问题就是我的河北的归属地的卡丢那个我挂失了，但是我我我补卡在北京，没办法补卡，北京的营业厅不给办理啊，【坐席】您在哪都可以办，【客户】嗯，一个是和一个是和和经理的这边的这个联通营业厅？【坐席】嗯了是吗，【客户】这号没有挂失呢，我要去营业厅补卡挂失，然后他拒绝就是这么点事【坐席】它可以补卡，为什么要挂失呢？女士【客户】不给补啊，他说我这属于外地的，不给补也不给挂，【坐席】它，嗯，【客户】去河北省，嗯，是和那个和和平里的联通营业厅？【坐席】嗯，和平里营业厅是吗，办理异地号码补卡是吧，【客户】对对主卡挂失它都不给办理，【坐席】营业厅人员告知无法给外地号补卡是吧【客户】对，就是当时的这个接线员给我办理的，他说【坐席】几号之后大概跟我说一下，【客户】几号窗口的话，嗯，是一个男士，一个这个年轻的二多岁的一个男士，几号窗口，应该是那我记不太清了，好好像是2号，【坐席】嗯，嗯，是给185尾号是6839的是吧对行，知道了，我会给您电话沟通一下好吧，【客户】行，这个卡的副卡你帮我在这边上来，这个来给他这个挂失一下吧，然后我到时候再去其他营业厅去补卡【坐席】嗯，你号不是北京的，我给您挂不了，您要挂失的话达回归属地化一下，【客户】噢行【坐席】对吧，你投诉的一【客户】十块，【坐席】您补卡的问题我给您会反映一下，您等待回复就行了，【客户】嗯嗯嗯，行，那补卡呢，补卡的话，我去其他的北京的营业厅是可是可以补卡的对吧，【坐席】补卡是吧，可以，但是现在不是不给您补吗？我建议您可以先挂失了，到时候您等待回复，我帮您做个加急，或者您去其他营业厅沟通一下这个情况，【客户】我我是问一下其他营业厅可不可以补，我不清楚为什么你们这个政策是不一样的，我之前问的都说可以，但是去了人家说你外地的我，【坐席】所以我帮您投诉上去联系沟通一下【客户】行行好的【坐席】好勒，感谢来电，再见，唉，好，再见
总结：

[Assistant] 用户今天去和平里营业厅办理异地号码补卡，营业厅人员告知无法给外地号补卡，对此不认可，投诉营业厅人员，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好员，为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我想问一下我这个手机是不是停机了【坐席】没有停机啊女士？【客户】没停机吗，【坐席】对，没有停机的，现在还有个14块八毛五的余额，【客户】但是我答不出去电话呀，【坐席】我给您查看一下，您稍等，也没有了，你再给我服务经历，女士，您这边听到音乐后不要挂机，我帮您后台核实一下，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，行，我明白了，【坐席】嗯，您稍等，女士您好，【客户】喂你好【坐席】唉，感谢您耐心等待，这边您留一个能联系到您的电话吧，然后我这边给您就是反馈一下，让后台给您处理一下，您看可以吗，【客户】噢，可以，【坐席】那您留一个电话，【客户】那1369，嗯，338【坐席】********，********对吗？那您这边保持电话畅通就可以了，稍后会有工作人员给您处理这个问题？【客户】0438，它这个它这是什么情况，【坐席】这边我们具体查看不到的，需要给您这个后台让他后台处理的，【客户】噢，行【坐席】嗯，那这边还有其他问题吗？先女士，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码拨打不出电话，我方查看用户被局方停机，停机原因：城管小广告关停，用户要求我方核实具体原因，我方查询知识库未有具体说明，我方告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我本来昨天手机就余额两块多，今天上午怎么瞬间欠了300多块钱，但是流量超了，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，【客户】对来电号码，【坐席】嗯，好的，嗯，这个显示您这个上网流上网超出的费用是343块9毛8？【客户】嗯，我昨天下午就余额两块了，为什么能超出那么多呢，【坐席】这个是您上网用的，超出了这个流量费，超了300多块钱？【客户】我今天手机切换了一下卡，我不是我，我没有进行其他操作，再就我就讲一点，我这余额两块它没有费了，为什么还会产生资费，【坐席】嗯，这边我帮您看一下啊，嗯，嗯，稍等，我帮您看一下您，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，先生这样，如果您这个，我可以把您的这个需求给您记录反馈反馈上报一下，然后后期会有我们的工作人员，嗯？【客户】然，然后这样的我欠了300多，我这个流量还能用吗，【坐席】对是的？【客户】你这合理吗？你现在欠欠费不应该停机吗，【坐席】这个流量费的话，我这边为您反馈上报一下，然后您的这个需求我都给您记录一下？【客户】那怎么解决呢，【坐席】这个后续，您说的这个上网流量费，然后后续人员会给您做一个，嗯，相对的这个相相背的，这个解决方方面面，【客户】嗯，行就短信告诉我吗？还是电话，【坐席】电话您稍等，我现在帮您记录，然后我一会您给我留一个您的联系电话，【客户】嗯，那就是这个电话，【坐席】就这个电话是吧，【客户】对，就这个电话，【坐席】好的，然后我帮您记一下，您稍等，【客户】嗯唉，我问一个事，你们给客服打电话吗，【坐席】嗯？停机停机是可以的，您现在这就是停机了，是可以给人工客服打电话的，【客户】对我刚才发现我欠费300多的时候，我发现我流量还能用，【坐席】嗯，这个是可以的，您稍等啊，我这边帮您记一下，【客户】嗯，我现在已经关闭流量了，嗯，【坐席】您现在关闭，【客户】嗯，我已经超了【坐席】您稍等啊，我这边帮您记一下，然后您您的联系电话就留这个是吧，本机号码，【客户】对，就是对本机号码能联系到，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，行？【坐席】然后您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了给我反馈吧，到时候怎么解决，拿出个方案好吧，唉，好嘞，【坐席】嗯，好的，然后这边我都给您记一下，嗯，【客户】嗯，好嘞，唉，再见，【坐席】您看，嗯，好的，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份343.98元上网流量费不认可，我某某人常解释，用户不认可，称没有费了为什么还会超出扣费，我方没有承诺核减，烦请后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下那个余额怎么可能搞错了，也没什么答电话，现在又已经超了什么500多什么，【坐席】您超了5565兆流量，超出流量造成的【客户】那怎么流量有那么多呢？我自己本来就是没有，【坐席】包六个G，而且在您谅解，【客户】查一下吧，你查一下这个月我已经存这个月，我已经充值了多少钱？这个月充值【坐席】正在查询先生，我告诉您的结果就是我查询到的结果内容，您在1月7号的下午2:21短信通知您，套餐流量用尽了，您在1月7号的18:21，晚上22:21都有短信通知，从您一百多兆达到六个G，我们从1月7号，【客户】看一下后台吧，我根本就没有上，你自己查一下，如果不行把机停了，你们自己查一下后台吧，好吧，我也不说了【坐席】您查了【客户】卡，然后？【坐席】好了，您为什么不听我跟您说呢？【客户】我已经跟你说，你们真的是有问题的流量，你注意查一下它不同的流量不行吗？我这个的后台流量，你这你的流量能不能给我信息给我，到底这流量是真正用了多少？你怎么可能充完几天又充完几天呢？我根本就是WIFI用的，这些都是这个用WIFI在公司里面基本上没有什么这个答电话，你自己看一下嘛，你看嘛，看后台，你发个信息给我，好吧，不说了，特别快挂了，有没有改过啊？我有两个电话我都用的是用中国移动的，知道吗【坐席】是这样女士，【客户】让他尽快关【坐席】我给您查询，就是我刚刚跟您说的，但是我在跟您说的时候，您打断了我，或者是我，要不然等您输完之后再给您查，【客户】行，那你查吧，你说吧，【坐席】通过明细的话，我们这边现在给您进行查询，在1月7号我们短信已经通知过您，个人流量用尽的一个通知，这个您可以查一下，您手机是在1月7号先生，【客户】嗯噢，没事【坐席】您查询您手机短信了吗？请您看一下，【客户】充值的，你看一下你，请你看一看我充值了多少回，从1月7号到期，【坐席】先生您不要说您充值多少钱的金额，我不需要看您充值机多少钱的金额，【客户】我也不需要你再听这个电话，我得投诉你，你几号你告诉我，【坐席】您投诉问题我得告诉您留您跟我说，您怎么超出500多的，我告诉您是流量费，那流量费，我得告诉您，什么时候您时间超出的流量呀，那您不听我跟您说，我怎么告诉您超出流量信息啊，【客户】我一直在听着你讲，那看你的这个，【坐席】我是跟您说的，您打断我，我没有说您的问题，我不给您解决，我通话中没有提到过这句话，我给您反映问题，我们得告诉您经过问题如何发生，到使用什么产品了，您就算拨打其他人员，他也得跟您这样说呀，一个路径的，我是让您通过短信告知您说【客户】嗯，行，那厉害，怎么说你说你说吧，我听你【坐席】2453，我可以先听您说我不着急，我，我怕您又说我这边打断您说话，我可以先听您讲先生？【客户】不，我刚才已经说了就流量，你看一下这个流量我已经存了很多回，我也没有什么用，后台看看有没有外挂，如果正常收费就算了，这么简单，你跟我讲了一大堆的政策跟什么那些，然后看到我1月7号怎么已经通知我了，就跟你一点关系都没有，讲了半天，我也不知道他想说什么，那你给我解决问题也要解决，让我去解决问题，要么你反映问题，清清清理下来记录下来，你说，唉，我们1月7号已经通知你了，然后是你的事情，它不是错，都是我的错了，那我要找你干嘛呢，【坐席】那我们告诉您的使用明细，请您稍等【客户】既然都是我的错，我干嘛找你呢？2453是不是【坐席】我们通过系统查询，您这个月大概使用了8966兆流量，您从一号到30号，几乎每天都在上网，短信通知您，大概7号时候用尽了，因为您手机号码的这个套餐，它流量是比较少的，流量没有达到八个G小九个G的流量，您套餐内的？【客户】那个流量，他把那个对吗，【坐席】再加上您上个月结转流量的话，【客户】宽带对，【坐席】您是在跟我说吗？【客户】嗯？我就查一下那个待会安排要办吗，然后在3号房，【坐席】您好，您好【客户】拿的吗？啊对呀，光缴费好了，您是开大学吧？对对对对，唉，好，行，那这样吧，好勒，先这样不说啊，在哪里啊？稍等啊，我要
总结：

[Assistant] 广西***202室 用户来电投诉，反馈本机号码本月流量使用有疑义，产生费用360元，超出流量：5664.97，表示自己没有上过数据，通过上网日志解释，用户拒绝听，称我方也不能这样扣费，查询流量超出有短信通知，用户也同时拒绝查询，要求给其结果，未能说对其费用有疑义，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这个是阿里小卡，不是有定向流量免流量，它现在显灵了，我跟你们那个达电话好几次了，没解决了，这个问题到现在还不免流？【坐席】您是说不免流是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，这个小宝卡是定向免流的，您稍等啊，我给您看一下它定项费用都得，【客户】就是头条习惯是离不开这个，它不免流吗？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您这个是有这个手机淘宝这个专属流量的免流，就是您，您是说哪些不免流啊？您这个有那个手机淘宝高德五呀，支付宝，优酷，UC，新浪微博，虾米音乐，这个是有这个专属流量的，【客户】首映一条，我看头条不免流了，激光视屏，等于我就经常看这个，别的我不看【坐席】您办理的这个是没有这些免流的【客户】QQ怎么没有投票免流量头条旗下全免流量？【坐席】噢等于您是说您关它这个是没有免流是吗，【客户】嗯，以前都免流量，就这两天它不免了，以前全免啊【坐席】这两天不免流了，【客户】啊，就这两天我打了好几次电话了？【坐席】您是使用了打不开他吗？还是怎么的呀，【客户】打开了打开就是用多少扣多少的那个全国流量，它不免流了，以前不是它，你这以前打开嘛，它上头显示一个免流量加载中，现在他也没来两个字了，他也不免流，【坐席】您这个没有，您这个没有额外流量产出呀先生，【客户】我刚试了，我那天我给你打电话，那个你们那流量管理那个的，他让我再试试，我试了，我跟那个西瓜视频都看两集电视剧用200多兆干，你打开那个联通的APP，一看它就扣200多兆，它是用多少扣多少都不免了，【坐席】您这200多兆，这个这边给您看了，咱们计费里边啊，没有流量的费用产生？【客户】上次我查那个不是在微信里头写那个那个公众号，那本北京联通公众号，我看它里头扣吗，【坐席】它里边扣了，但是您这个没有说什么呀，有流量费产生啊，如果您用的是额外的流量呀，它会有流量费产生，这边给您后台看了一下，咱没有额外的流量费产生【客户】不是流量费它这是不是它这它这一个月他送了1G流量的那个定向流量，他定向流量有他还扣什么费啊？他那个用完了，这才一天扣一块钱费，那也没用完它不够？【坐席】稍等，您是说咱们现在看专属流量专属的时候，转成软件的时候没有免流这两个字了是吧，【客户】对对对，就这意思？【坐席】那这样吧，这个问题呢，我先帮您记录反馈一下吧，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗，嗯，那好的，我这边就帮您记录反馈了，需要留一个咱们的联系电话，【客户】可以行？【坐席】嗯，您好，有来电的号码可以吗，【客户】好几次了，好几次就是那个你们流量服务免流服务呢，他也没说这个转了，反正还是不免流我这不是那个那个腾讯平台呢，他说我送就送我两G流量了，还有那个啥的，小卡里头也就现在在这一个月，它就4G多流量了，叠加那个套那个全国流量，【坐席】它就是嗯，【客户】不用不用，它，这个都扣了，都不变，应该那个它是对啊，我在那个定向流量里头看的IP他是不扣的对吧，它现在它扣我？【坐席】噢，您意思是说咱们看了这个走音，或者是说今日头条，他看嗯，显示扣了您的数据流量是吧，【客户】对对对对就是这意思？【坐席】嗯，那行，这边我帮您记录反馈一下吧，您看可以吗，【客户】行可以【坐席】嗯，我这边帮您看了，就是说您这个呀，嗯，不光是有观看了这个专属，您还观看了咱飞腾就非专属流量，像什么咱们腾讯网这里边它这个它会走咱们那个通用流量，【客户】啊，那个我是有点吗？多少那个都少，【坐席】嗯，那好的，这个问题呢，我这边帮您记录一下，嗯，我帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通就可以了，【客户】好的？【坐席】嗯，请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有别的了【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】可以
总结：

[Assistant] 、用户来电反映自己是阿里小宝卡，抖音、今日头条这些都是免流量的，但是现在流量不免流了，我方经系统查询用户办理的是阿里小宝卡，浏览今日头条、抖音是可以享受免流服务，用户不认可，称以前浏今日头条、抖音时会显示免流，现在却没有了，自己国内流量减少了，我方按照移动上网日子向用户解释，因浏览了非免流软件所以国内通用流量会减少，用户不认可，坚称自己没有享受免流，现要求我方核实回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我想问一下那个。就是我想。换号码的话可以吗？就这个号码。【坐席】换号码。您需要换一个手机号是吗？对，嗯这。嗯，您稍等先生，我这边给您核实一下。您听到音乐后不要挂机。您稍等一下，您，您稍等一下，先生，我这边正在给您查询。嗯，先生，您登录那个手厅客户端。然后点击我的，有一个腾讯王卡，特***码随心变。【客户】好。我看一下。【坐席】好的。【客户】号码随心变，然后。【坐席】改好改号不需要更换SIM卡，改号业务完成之后，新号码立即生效，老号码不可以继续使用。【客户】嗯。那它显示。它显示我。不能改。【坐席】用户，用户激活首月不可以改号，从激活的次月开始可以改号，六个月之内。可以选择号码变更一次，变更成功后是立即生效的，您这个改不了号。【客户】这个号码我已经用了两年。快三年了呀，【坐席】嗯，稍等一下，您这个改不了好，有什么错误提示吗？它就是有什么提示吗？【客户】它是？我的号码，不支持这个业务，无法办理，详情请查看业务。【坐席】您这个号码是腾讯大王卡。【客户】对啊，【坐席】腾讯大王卡目前有这个改号业务，您是说您那个，嗯，您的提示是嗯。就是说当前您这个号码不可以改号是吗？这样这样，先生，您稍等一下，我这边帮您核实一下。【客户】对，嗯，你看一下为什么不能改？【坐席】好的，您稍等。嗯。嗯好。你这里能找到这个业务，一直我跟你讲，就因为我交了半年了。不改号不能改。那我让他给。嗯。不是。但是它是一个单号，是没有任何的位置是吗？嗯？嗯。您好请讲。先生您好。正常情况下，正常情况下，这个都是可以改办理换号的，您这个办理不了，就是嗯，它就是提示您该号码不可以办理是吗？啊，这样吧，先生，针对您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，后期的话有专人跟您联系，您保持联系电话，畅通联系电话，留您这个来电号码176可以联系到您吗？【客户】对？可以。【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，您保持联系，联系电话畅通，还有其他问题可以帮到您吗？先生。【客户】嗯，别的没了。【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价中给我打个满意，谢谢，再见。【客户】再见。
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理腾讯大王卡改号业务，我方按照知识库路径正常向用户解答，用户表示操作时页面提示该号码无法办理改号业务，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】哦，好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你看一下，我这个上午刚充了200块钱，现在怎么又欠费了呢，【坐席】您的这个套餐的话，流量和分钟数都超出了，流量超出了一点，一个G分钟数超出了958分钟，【客户】但是我上午上午已经充了200块钱了呀，【坐席】您充了那200块钱以后您的流量超出以后它要收费的，两毛七一兆，【客户】流量是收费，你讲我我能花多，我能多少超出多少流量呢？你这是你这是天文数字了呀，刚充了200，现在又欠费，你这流量咋那么贵呢，【坐席】嗯？您的流量超出以后是两毛七一兆，您如果不认可，我就帮您记录，会有专人联系您，您注意接听电话就行，【客户】你这都没跟我说清楚，我接听什么电话呀，那我为我上午充完钱我还我扣完了，我我上午充了200块钱，我现在就用完了，【坐席】对您现在的话显示欠费42块零2分，【客户】我上午充完这200块钱，我还剩多少啊？扣完你们的套餐，【坐席】25号我帮您查一下，稍等您交这200之前账户里面是欠七十一块6毛5，交完以后账户余额128块3毛5，【客户】120块8块钱，然后我现在没怎么没干什么，我也没打电话，然后这128块钱现在就没了【坐席】因为您用流量了流量的话是两毛七一兆，【客户】两毛七一兆，我也没用那么多流量啊，【坐席】您的流量用了1.1个G然后1169兆，【客户】就这就这半天，【坐席】这个是您从月初到现在的？【客户】那你月初到现在你关键是月初的，不都已经扣完了嘛，扣完钱你不是剩128块钱吗，【坐席】对，然后但是您的流量的话，那就您刚刚的话，冲完钱以后又用流量了【客户】我用我用，我能用128块钱的流量吗？你说什么呢？你想我能用这半天时间，我用128块钱的流照流量，你想什么呢？128块钱的流量得有多些呀？一百，【坐席】128块钱的流量也就400多兆？【客户】那我怎么可能能用那么多呢，【坐席】400多兆不是400多个G是400多兆，【客户】你们这就是纯属于骗人的，你这个等你这个这个太多了，你这个话费你这个我都说不明白的，我上午充了200块钱，现在就就给我，就说我停机了【坐席】您的流量的话，使用完了您的流量使用超出以后，它确实是两毛七一兆，确实很，【客户】五块钱的流量流量，你我问你家金子多的流量，您这个套餐它这个业务规则是哪里的？128块钱就这么大，一会你就说我流量用完了，【坐席】您确实是用完了业务，现在系统上显示您用完了，您不认可，我就帮您记录，会有专人联系您，【客户】你就我就我就要投诉你们，这个你给我，你给我联系吧，【坐席】会有专人联系您的，您留一个联系电话？【客户】什么时候回复啊，【坐席】48小时之内，您说一下手机号码，联系电话，【客户】尽快，139【坐席】1391128【客户】********【坐席】3905，您注意接听就行，会有人联系您的，1391128
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的315.90元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】啊，喂您好，我刚才就是打咱们这个客服打了好久好久都没打通，然后也没有人接，一直是忙线，我是想问一下，我这个号是外地那个，我是外地的，然后呢是申请到北京的这个网卡联通的，然后我现在想注销，必须得到咱们当地去注销吗，【坐席】这个电话号码的话想要办理注销是吧，在当地的话也可以办理注销【客户】对，嗯，就是那个，我今天的时候去我们当地营业厅问了，然后他主要是牵扯一个，我这个卡有一个最低消费还是什么，它是一个合约的，得到明年才到期，然后他说如果是我要注销的话，得先把这个合约那个违约金什么的交了以后才能注销，【坐席】号码的话，办这个合约，截止到这个今年9月底到期，【客户】嗯，对啊，还有还有好几个月呢，【坐席】行我了解了，那您现在的话就是说号码的话，如果您现在要解约的话，提前解约是要缴纳违约金呢？【客户】噢，我知道是210块钱是吧？交三个月是吗【坐席】嗯对，【客户】行，那我这个钱怎么交啊，然后那个我现在办理了，【坐席】我现在给您申请解决，稍后等一下电话，【客户】行行好勒，【坐席】嗯，联系电话联系您来电这个号好吧，【客户】嗯，好勒，谢谢？【坐席】行不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通 客户来电申请解除号码： 承诺通信费70元档得14GB流量与权益（立即生效合约12个月） 业务，同意缴纳违约金，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这手机都什么时候充的值啊，我中午充了200，那个那个钱是什么时候充的呀【坐席】好女士，您稍等这边帮您看一下，嗯，这边的确是看到，嗯，7号充值了200，然后是好是一点一点三，1点半是充值了200，然后7号上午是充值了400块钱【客户】七，上午什么时候啊，【坐席】上午十点多，【客户】那为什么没给我发短信告诉我啊，【坐席】那您稍等这边帮您看一下啊，嗯，这个真的很抱，很抱歉，应该是系统原因，没有给您下发这个短信，【客户】你就一声，抱歉就管就没有了，那为什么不给我发发短信，我又充了200块钱，我这个套餐到5月31号就结束了，我花不完这么多钱啊？【坐席】那女士我这边就针对您这个情况，我这边帮您上报，反馈一下，看一下后台去给您联系，怎么处理这个问题，您看可以吗，【客户】没错，我就是要投诉你们，我要知道我就不充那200了，最主要的是我现在一点多的时候还是3G网，我使不了4G既然我把钱充上了，为什么不让我使4G还给我3G网在那搁着，你今天还要停我这个4G网的话，我包的月你们怎么不提示我呀？快说了，你们家怎么这个，这次现在我又没欠你家费，这个月都不让我用完，【坐席】这样的话真的很抱歉，女士它应该就是就是它这个系统原因，然后您把这个手机重新关机，重启一下就可以了，【客户】那不行啊，那我得用啊，问题说是问题，说是我现在为什么1点半我还要充200，是因为我现在网是3G我回家用的WIFI充的，我在外边都使不了，往上午10点多就给我充上，值了，为什么不让我使网再有了充值，为什么不告诉我？我已经充上值了，【坐席】这个的话真的很抱歉，女士，我这边帮您上报反馈一下，让后台给您看一下这是什么情况？为什么没给您下发这个短信，【客户】对你就给我反馈吧，我看你们联通给我怎么解释吧，这个问题，而且我是包个月呢，【坐席】嗯，好，【客户】我包月，我我包月，为什么这个月到这会给我停机？我想知道我5月31号我这个套餐结束，我是不是我到哪号，我应该是给我停机啊，我想知道今天基本上我电话打不出去，网用不了，【坐席】嗯，好女士，我这边针对您这个情况，这边帮您上报反馈一下会后期会有专人跟您联系的，【客户】我塞我这什么时代让我出去拿一手机拿，等于什么都用不了，这个不确定了女士【坐席】嗯这边，【客户】行，那就这样吧，【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快好，再见，【客户】跟你也没关系【坐席】挂了，拜拜，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己上午已经充值400元到账了，为什么没有短信通知，导致自己中午又充值了200元，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，麻烦你帮我查一下，我现在我这个号是什么状态，【坐席】现在是欠费停机的状态？【客户】怎么会欠费停机呢【坐席】给您查一下，您稍等，因为您这个手机上网流量超出了42块3毛9，【客户】流量又超出了，【坐席】嗯，对，【客户】怎么回事啊，【坐席】这个因为您这个通用流量已经使用完了呀，【客户】我通用流量使用完了，不对呀，这一段时间我又没动啊？【坐席】嗯，这段时间没有使用过是吗，【客户】对呀，你们是不是扣费扣错了【坐席】这个应该是不会的，这边的话都是有流量记录的？【客户】流量记录，我流量那么多，上面显示还剩四个G呢，怎么会超出呢？【坐席】那这样吧，我这边可以帮您反馈一下这个问题，然后这边具体给您查一下，您看可以吗，【客户】那麻烦你帮我查一下吧，我这几天我一直都不在家，不在家，我就手机在家里放着都没动它怎么会自己超出了我都不知道，【坐席】就是一直，【客户】唉，我我我，对呀，我再给你说一下我这个号每个月好像都给我乱扣这个流量，我不知道怎么回事啊？【坐席】嗯，好的，那我这边给您反馈下这个问题可以吗【客户】好像我上个月说说过退给我了，这个月怎么还会超出呢？噢，麻烦你，你反映一下吧，要不，【坐席】再给您反馈，【客户】要不我就答那个投诉电话，我咨询一下，【坐席】噢，好的好的，我们这边尽快给您反馈，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯嗯，好的好，感谢，来电好，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电对2月话费中42.39元费用存在疑义，客户自称没有使用过此服务，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，你好，我有一个那个就是那个流量嘛，40个G转三个G是含在套餐里头，我另外又开了，开通了一个四十九二十G的啊，我希望就是先用我那个49本套餐里面的那40个G，我要先用，我49那【坐席】这个给您说？【客户】49那一个不是那四个G是因为当时我打电话问过嘛，他说那个那个用不完可以结余到下个月才能用的吗【坐席】对，但是您如果说您每个月它都是默认先使用这流量包的，先生这是改不了的，默认就使用，先使用流量包了？【客户】我这那它为什么要先用那个呢，【坐席】嗯，这边规定就是这样的，先生，抱歉，【客户】你们不是你想怎么规定就这么规定的，【坐席】嗯，这个不是我们想怎么规定的问题，这边规定确实是这样的，先生这边不是我们这边操作的先生？【客户】那是谁操作的吗？找谁啊，【坐席】嗯，这边也不是说针对您一个人这边流量包这个使用使用流程就是先使用您那个流量包，再使用您套餐内的流量了先生，【客户】你说话慢一点，大声说话慢一点，【坐席】这边使用流量的规定，就是说先使用您的这个订购流量包，再使用您套餐内【客户】那为什么要先使用我们那个呢？你不能肯定要先是本套餐的那个使用不完，我可以用【坐席】一个G，【客户】可以推到下个月，【坐席】流量包是您之前订购的，如果说您这个月可以的，您那您这样可以，先生您，您可以等每个月收，您先使用，您套餐内流量，使用完之后，您可以来电话给您个流量包，这样就会在您之后使用了，【客户】那行，你给我操作一下这个这个方法吧，【坐席】但您现在已经订购了呀，先生您怎么【客户】你是不是够是不是麻烦？那是不是马特别麻烦吗？怎么这样这样子？唉，已经用了，我是要先用我的流量包呢，谁让你们先让我用那个了，对吧？我就想改过来，从下个月，【坐席】这个是改不了的，先生给您说一下，这个是改不了的？【客户】我为什么改不了呢？我那是我们自己的东西，我们想用哪一个就先用哪一个，那为什么改不了呢？为啥呢【坐席】我这边确实更改不了，您如果？【客户】能不能反映一下这个情况？不知道你们为啥改不了呢？那为啥你们为啥不不不设置成先用我们啊，自己的是吧，然后你再用那个吗，【坐席】那您这流量本来就是限量的呀，先生，嗯，【客户】我不限量，我可以用完40个G嘛，那40个G用完了，接着用那个嘛，谁说不限量啊？是40个G嘛不是，不是后来不是转成30个G就是太慢了嘛，根本无法用吗？那不是那情况，还有那个现在你们这个联通我开的那个那个大数据，国务院那个行程吧，【坐席】嗯，购物卷验证码怎么了？先生？嗯，【客户】就是答不开，网络都是好的，在机场就是答不开那切换成移动的就能打开，你联通的就是打不开，不知道咋回事，用你联通的这个移动数据嘛，【坐席】噢，行，我看一下，【客户】在机场那边信号也是好的，不是说没信号，我不知道是啥情况，你看看我是什么情况，那满都是满的，以前也没问题，就就从昨天今天开始就这个情况，【坐席】嗯，这个我看一下是这个，由于这个大数据行行能卡的平台，这个短时间用塞给您带来不便，深表歉意，【客户】就是就是对对一天了都答不开，那回查，因为这边特别麻烦，来回查到现场忙，来回打不开来回答不开，很耽误时间，就是用移动联通的就答不开，【坐席】那您就是说需要就是说给您反映一下这个问题是吧？先生这边可以给您给您做个记录上报，好吧先生，【客户】我反映一下，完了把那个先用我本地的，然后再用那个20个G的，【坐席】嗯行？【客户】要不然一个月打回电话，一个月打回电话不麻烦吗，【坐席】嗯，好的，【客户】本身你们就要失去客户考虑对不对？你们不能考虑自己的抢占那玩意，要不然老答电话，要么我就上对不对？那不还是你们损失吗？唉，设计本身都有方案，您这领导安排这种事都是有问题的，行，那麻烦你给反映反映，也不是说订制过啊，【坐席】行，那我给您上报反映一下，后期会有人联系，【客户】上不去，还有这个网络，嗯【坐席】嗯嗯，好的，那祝您生活愉快，先生再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询流量使用顺序，我方经查询告知用户先使用流量包再使用套餐内流量，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问一下我，那就是那个支付宝里面亲情网是不是要那个查询14天的那个验证码呀，【坐席】这个问题我们已经正在反馈了，女士现在还没接到恢复通知的，建议您稍后再试？【客户】就是今天系统出现错吗，【坐席】对，就现在已经正在反馈当中，【客户】今天有多少人可能提示啊，【坐席】现在目前都是正在建议用户稍候再试，这个问题还在反馈呢，【客户】我说我这这忙活了两三个小时，我说到现在我也收不到验证码，【坐席】嗯，那女士也确实给您造成不好感知了？【客户】那啥时候能好啊？你就是回头答电话通知我吗，【坐席】现在目前还没接到恢复通知呢，只能建议您稍后再试一下女士，【客户】我问一下从什么时候开始坏的，【坐席】我看我们接到通知啊，您稍等，【客户】我从今天早上9点六元左右，【坐席】那六点钟也确实有，因为我们看了一下，我们这边应该是在十点多接到通知【客户】噢，接到通知就是说那个那个收不到验证码是吧，我这个，我我说给我宽带一个地方连动都不能动，我咋弄啊，【坐席】什么，那确实给您造成不好感知了，先生，因为我看一下还在处理当中，【客户】赶赶快解决吧，你们这你们还还还说自己是为什么服务的政府啊，赶快啊，【坐席】嗯，那也确实给您造成不好感知了，【客户】嗯，行行行，好了好了好了【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你看我一下，我这手机现在还欠多少钱啊，【坐席】好的来电的这个号码是吧，好的，帮您查询一下，嗯，您好，截止到现在显示您那个未结话费是257块零6，【客户】对，还没解决呢，【坐席】嗯，显示的是这个金额，【客户】那你能不能看有有别的那个处理事项，上次现在你们6号7号给你们反映的，还正在处理呢？【坐席】嗯，请您稍等，是来电的时候不是这个号码是吗，嗯，帮您查询一下？【客户】对它那个那个是这号是什么办的宽带的赠的两号，这是主号那个副号是吗？【坐席】您是反映的问题是这个，当时办理宽带的时候是本教的业务，那个费用不用告知，您是一年的费用不用再交了，现在是我们这边核实到您有一个29块钱，十个G的5G升级包的业务，是吗，【客户】对对对对对？【坐席】嗯嗯，反映的这个问题是吧，【客户】嗯，你们那已经给我同意了，说要怎么说每天什么值班经理有人给我回复了，他刚才说已经解决了，就把这问题，200多块钱那个从2月2月15号吧，开的那5G流量包那东西给取消了，告诉我，七个工作日这么长时间了，还没完事呢，【坐席】好的我给您看一下，显示的是问题解决，但是您说那个后续那个账的话没给您调过去是吧？说吧，【客户】对呀，现在还是属于欠费状态，还是开不了机啊，你要不欠费的话，这不就给我能开通了吗？现在这俩号都达不到电话了，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，请您稍等，我看一下给您有没有给您进行调账，【客户】嗯嗯，好的？【坐席】是说给您退费，是说给您退费多少钱给您有说吗【客户】应该210多吧，就是每月那什么就开那个，叫什么呀？这5G那流量流量的钱，【坐席】210多，【客户】还有个40多块钱，应该是我交了那个交交，交完那宽带以后，他返的那个钱也不知怎么弄，【坐席】嗯好的，我给您看一下这个账务优惠里边，【客户】嗯啊，【坐席】嗯嗯，29块钱是吧？在咱们12月份的时候已经看到给您29块钱，没有给您收取这个费用，就是实际给您扣的，但是又给您赠款，显示已经有给您赠回去了，12月份的费用先生，【客户】那之前的那个呢【坐席】嗯，之前的那个我再给您看一下，11月份【客户】您是充值【坐席】那个开，【客户】他，他给我查的是从2月15号开的，就2020年25号，要不然他不会产生，不会产生那么多费用，【坐席】嗯，嗯，对，那这边如果说给您返回去会给您，11月份也给您已经优惠了，也没有给您收取这个费用，已经给您调了账了，我再给您看一下钱的【客户】嗯，但是调完账以后就不应该欠钱了，那怎么还显示欠200多呢？是不是，【坐席】都给您调过去了，【客户】那这边您【坐席】您记录给您反馈一下先生？【客户】都都返完了是吧【坐席】对，我们这边给您查看是显示这边给您调过账了已经【客户】调过账了，那你怎么现在查我还欠200多呢？怎么欠的，【坐席】显示的对这个账单显示的现在是257块零6，【客户】对啊，那你说你你你都给调完了，怎么还显示欠200多呢？还是不够的【坐席】嗯，需要我们这边后台给您核实一下，先生给您回电，【客户】行了？【坐席】嗯嗯，好的联系电话就还是留这个号码是吗，【客户】嗯，行可以，【坐席】嗯，好的先生，我尽快帮您，【客户】谢谢，嗯，关键你这都多长时间了，也也也没人理我，你这老答不出电话，你们你这现在显示已经是都返完了，返完了怎么还会有欠账呢？要欠应该欠欠那个1月份，他那个上扣先扣也不是怎么的，有一四十多块钱，这是对的，我这应该交完宽带以后，他交完钱以后，现在你这儿都我都不敢交这个宽带了，我我这月底到期，你这没处理完呢，我都那宽带的钱我都没交呢，那天跟他们说，他们说让我找你们，我说你们交钱是不是你们给我弄的套餐，从你们领导，你们现在让我找客找那什么那个你们的客服，让我打这个电话跟你们联系，说那电话费产生的费用，唉，那我就不明白了都，【坐席】嗯好的先生，我这边帮您给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，你看你赶紧弄一下，【坐席】嗯，好的？【客户】完了你说欠费你你已经显示说返还了返还了，那还怎么会产生200多的欠费呢？还是不对呢，【坐席】情况对需要再给您核实【客户】嗯，反正哪有问题哪，哪没核实好，你们就是，【坐席】好的，给您反馈一下，【客户】好了好了，感谢你啊，【坐席】嗯，好的，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费余额，我方查询为-257.06，用户不认可，用户称自己之前有反映过费用问题，详见工单	TS********，我方按照账单向用户正常解释用户仍不认可，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个5G怎么到现在还没给我开通呢？【坐席】5G现在没有开通是吗，【客户】嗯？对啊，应该是2月1号就可以开通啊？【坐席】嗯，您现在来电这个手机号码的话，我看了一下，它是开通了5G了，您现在是不能用5G网吗【客户】我现在显示3G4G根本就没？【坐席】您用的是几G手机啊，【客户】苹果6P，【坐席】打开5G手机里的5G开关，再有5G网络覆盖的情况下，就可以用5G网的【客户】嗯，在哪打开5G网络开关【坐席】知道吗？打开5G网络开关的情况下，就是咱们手机上点设置设置里面有一个移动网络，移动网络里面的话有？【客户】设置里面是不是蜂窝移动网络是吧，【坐席】对有一个移动网络，它那个有一个网络模式，2G3G4G，【客户】没有网络模式啊，有蜂窝移动网络，还有个蜂窝移动数据选项，还有个个人热点，网络选择是吧，有那些都不行呢那个联通嘛，其他的没有了，【坐席】就是有一个移动网络，移动网络里面的话有一个首选网络模式，数据网络模式里面有2G3G4G5G1.5G，【客户】你是在哪个里？哪个学校里面？我现在没有我的原第一个选项是通过移动数据打开了，还有一个是中国移动数据选项，我显示漫游，漫游数据漫游，这里有个语音与数据是4G234，根本就没有5G那个选项，【坐席】您手机里面有5G选项的话，那就证明您的手机它不支持5G先生，他要是赠送5G的话，正常就会有5G的那个选项的，【客户】那我开我那个开通办你们那个服务的时候，他说我这手机是支持的，不支持，我不支持这个，这个5G我办了5G有病啊啊，你说是不是这个道理啊？嗯还让我办5G啊，【坐席】36，当时工作人员是怎么沟通的话，这个我确实确定不好，不过现在这种情况的话，如果您手机里没有5G的这个选项的话，这边它不支持5G，那您要可以用4G用4G也是可以的，【客户】我我5G的钱用4G，你和你觉得呢，【坐席】您用的是5G套餐，然后您有5G可以用仙街5G如果没有5G的情况下接4G也可以用，如果您要是想要用5G那您可以换一个5G手机，嗯，换了我这手机之后的话【客户】那个你那个你把我那个套餐开到5G变成4G是怎么个意思？能不能变？【坐席】5G变成4G是吗，【客户】5G不是额外加钱的吗？4G加钱才1.5G啊，不加钱的你你给我变5G吗？你接完5G你说我手机不是15G，你先给我查一下我的流涕，是不是15G好吧，【坐席】您说的这个手机品牌它是否支持5G这个我们确实没有查询权限，您可以进行手机的售后客服去给您核一下办这个套餐，它是一个合约类型的，如果您要是取消的话，我们在线取消不过去【客户】你取消不了你，你给我转投诉吧，奇怪，去工信部投诉你们啊，【坐席】知道，那我给您记录上报一下，让后台的工作人员稍后就这个问题给您做回复好吗【客户】这个？行行行这么多啊
总结：

[Assistant] ***402室用户来电反映自己无法使用5G网络，经系统查询使用套餐115元全家福，已跟用户沟通建议打开手机5G开关，用户称手机没有5G选项，已告知用户手机不支持5G，建议更换5G终端，用户强烈不认可，要求核实为什么手机不支持5G给其办理5g套餐导致自己无法使用，有升级工信部倾向，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我们店这块的那个，嗯，联通信号不是太好，然后电脑的网也是联通的，网，就是有办法能给我们装个信号，才能登上去或者什么的吗【坐席】您好请【客户】还是那个？【坐席】和家里那个信号不太，就您周围那个信号不太好是吧，【客户】嗯，是的，本来我是打我们公司网络报修的，然后那个网络说，嗯，还是跟你们这个营业厅台说一声，然后你们到地面去检查一下，看看，装个信号都能正常机或者什么的，检测一下是咋回事？噢，就是海淀区天秀花园二河源临江，【坐席】那么麻烦您先稍等一下啊，我需要下载一下系统，嗯，可以了，麻烦您再把位置说一下，【客户】嗯，海淀区天秀花园安和园？【坐席】天秀花园是吗什么园您在说啊，【客户】对，对，安全和平，【坐席】嗯，好的，嗯，河源然后，【客户】22号楼底商链家【坐席】嗯，天河园乐园，它是那个草字头的那个【客户】八元的【坐席】八元【客户】花园的园？【坐席】信号可是现在显示的是几格的呢，【客户】嗯，它是，嗯，有时候会显示四个，但大多数情况下是两格，有时候就在屋里边，对它会有那个啥，就是我不是开了一个那个漏电提醒吗？我经常会在短信收到漏漏电提醒，就我手机没响【坐席】嗯，再见，就是您工作的地方，【客户】对，然后我们现在用的网络也是你们联通的？【坐席】明白了，稍等啊，室内室外都这样吗，【客户】室外好的主要是里边屋里，【坐席】行，那反映问题的话，咱们这边帮已经帮您记录了，刚刚通过系统给您分析看了一下，反正是由于周边的一个基站出现了故障，所以说导致在地址周边信号覆盖较差，然后系统显示目前公司已经进行安排这个故障处理，您可以近期再保持关注一下的？【客户】嗯，嗯嗯，这个是多久了，我说这个故障多久了【坐席】嗯？故障多久的话，因为这个没有具体的标明单，这边系统显示的话，它显示是有一段时间了？【客户】呀，你的意思不不弄，这不就没法用了吗，【坐席】嗯，那这样我到时候给您做一个登记，然后后台那边会打电话跟您联系也看一下，咱们尽快帮您协助处理一下这个问题的好吧【客户】嗯，对好的，麻烦您最后就没有任何，【坐席】没有具体的门牌号码，就连家底上呢【客户】没有我没听清楚，明显的，而且嗯，我们这边的网络包括座机都是用的你们家的，【坐席】行，我先帮您登记，然后麻烦您这边先注意接听一下电话，先看一下的好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】什么需要咨询的吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，请稍后十分满意
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这手机这个超用超了，200多兆的流量怎么收到一个短信说是60多块钱了，【坐席】嗯，对他这个两毛七兆先生这套餐？【客户】这这你们没有流量包吗？就就就就直接200多兆就60多吗【坐席】对您没有订购流量包的话，一直在用的话，它是产生两毛钱一兆，一共产生了六十一块零2分，【客户】两毛七，你这个也太贵了呀，那这没有提示，根本没有提示呀，我都不知道怎么用超了呢【坐席】短信有提示啊，我看先生您通没有说之前就有提示提示的都，【客户】就是说提示的时候都已经60多块钱了，我看到的就已经60块钱了，【坐席】但是用完之前就提醒了，并且用完之后也提醒了？【客户】那我没有没有没有看到，这这个你，你们没有时间，没有那个那个一个月之内的流量包吗，【坐席】有啊，有流量包得需要单独购买？【客户】单独购买能覆盖到能覆盖掉这个超出的吗【坐席】没听清楚什么？【客户】就是，就是你不是超了200多兆吗？我说买我买流量包能覆盖掉那个用超了200多兆吗，【坐席】覆盖不了，您超出的是只是单独超出的费用，如果说您订流量包，只是你后期用的时候不再产生话费了，【客户】那你这个太不合理了，你这根本没有没有提示你这两毛七一兆太贵了呀，哪有这么高的现在怎样？那你帮我你这样吧，你帮我转投诉吧，我要投诉，【坐席】稍等啊，这样吧，您要是对流量费用60多块钱有一我帮您去上报这个费用问题，到时候让后台人员作答复，看能不能给您做减免处理【客户】好了好了，谢谢，不客【坐席】不客气，那您注意保持电话畅通，【客户】好，再见【坐席】那感谢来电，稍后请您报为两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的61.02元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，并没有短信通知，要求全额退费，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我前段时间给您这打过电话，我说是那个有一个人，那个就是宽带，留留错电话，留成我的电话了，然后这几年一直给我打，一直给我发短信打电话，然后完了那个前两天我投诉完了以后，你们这人说给我解决了，但是我今天又收到了，跟我说那个1月份我的宽带要到期了，让我让我续，然后如果已经续的话，它让我忽略，但是它前段时间的时候，明明跟我说已经联系到了那个本人，然后她已经把电话号码都已经更改过了？【坐席】但还是今天又收到那个短信了是吗？【客户】我今天收到短信就是目前为止我没收到10010呢，都没收，但是因为我就收到那个，就是那个就是营业厅的呢，你知道吧？【坐席】他说的是哪个号那个那个宽带到期了吗，【客户】我这个他没说号，就说我这个就到1月31号即将到期，说那个让让让我续订，说如果我以续的话就可以忽略，因为之前我已经解决完了，所以我就把之前的那一长串好多的短信我都删了，所以我没有人家的宽带号，但是应该应该就是受理记录上面应该有我我我这个问题再解决这个问题，因为的确是你们给我回访，过两次电话，跟我说，都已经联系人家打电话改了，然后也通知到营业厅了，【坐席】那等会我再看看啊，稍等，【客户】嗯，好，【坐席】我看已经改彩铃这个嗯嗯，我看这边已经已经改了，【客户】是，我就说上次有人给我打过两次电话，跟我说真的已经改了，说人家都联系人，但是我又收到短信了，你知道吗？写的是什么什么等我看一下昌平政府营业厅，【坐席】是，政府街营业厅，【客户】对对对，然后我看号码，【坐席】然后就说的那个短信内容就是那个，您那您说您宽带1月份到期是吧，【客户】********？对1月31号到期说，如果我续的话呢，就忽略说那个，如果没去让我尽快，然后还有一个链接，以以前嘛，那个幺什么零零，然后什么七八什么六什么一堆的号那个，然后可以选择，就是说我不接收可以退订，我还专门发过短信，然后回复，然后就不要再就就不要再给我发了，但是这个呢就没有可恢复，就是你想花钱，短信就是说让他别给你发了就不行了，【坐席】可能这号码东观营业厅，【客户】嗯，那它上面写的是那个昌平那个政府街营业厅，他可以上门，【坐席】嗯，嗯，【客户】别的呢，就就我说这这个问题怎么能能能解决一下，就是无缘无故老想，每每年都是因为这个，我也不知道这个人到底是留了，留了多多少个地儿都是错的，反正就以前他不用你们联通的时候，然后是电信的人老老联系我，怕我不知道是电信和联通现在核了以后，然后人家还是用这个，完了就一直现在就是联通老联系，我，每年都是？【坐席】嗯，那确定一下，您确实没有我们联通业务是吗，【客户】没有因为前对没没有，因为前前两天打电话，因为我自己也有，所以说我，我也不知道是这个人的，然后完了我这两年我没有用用联通的，我现在就是两个手机号，就就没有别的了？【坐席】那要不然真对于这事我再给您反馈一下，您告诉我一下那个那个您，您说那短信什么时候能收到的，【客户】我刚刚收到，我给你答电话，【坐席】嗯，嗯，【客户】要是说前两天收到，我觉得可能还有一个时间差的问题，但是我真的是今天刚刚收到我，然后给您答电话，【坐席】刚刚收的，那也就说上面没有任何的那个说那个哪个宽带导致跟您说的话1月底到期是吧【客户】对，然后电话号码就我跟您说，那个前面加1010，然后这个电话号码就跟我说是昌平街的那个营业厅，然后底下有个链接，【坐席】行，那这事我让他们反馈一下这个问题，您在听，【客户】嗯对啊，行行行，谢谢啊【坐席】帮您不客气，唉唉，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映，关于之前投诉的问题，见工单：TS********，称字上次投诉后，今天18日再次接到营业厅的短信提示，号码是********，称昌平政府街，称用户有宽带1月底到期，请尽快办理续某某人后是一个连接，要求核实为何还有短信给 用户发送，认为我方又问题，再次要求投诉回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这网怎么老不行，【坐席】网不行，您说是手机的网还是宽带网【客户】噢，手机上网，【坐席】手机的数据网络是吗？先生是什么问题啊？连不上网很慢，【客户】嗯，就两格信号？【坐席】嗯，两格信号的话是您那个位置信号不好啊，先生什么【客户】我这还有，嗯，北苑北苑，嗯，朝阳区，【坐席】本月的话可以帮您上报一下您这边信号的这个问题啊，【客户】一副号一直不好，那5G只有两格，【坐席】那可以帮您反馈一下您这个信号的问题，您说一下您这个详细的地址的【客户】园路76号，【坐席】北苑路，嗯北苑路76号对吗？【客户】7月6号对？【坐席】对，是楼房吗？您这边是取消了吗【客户】在平安一楼【坐席】平房是吧噢，那我帮您反反映一下这边信号的这个问题，会有值班经理跟您联系，注册电话【客户】好了？【坐席】噢，其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，请稍后按一再见再见，再见，再见【客户】那估计现在
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好先生，【客户】我是联通用户，你们那个什么流量怎么老是开不开不起来啊，【坐席】先生这边看到您来电，这个号码，现在流量有封顶了，达到40G啊，【客户】达到多少的话我是开申请开了不封顶，怎么老是都接不上啊，我打的电话可能打了三个小时了，真太难了【坐席】先生，这个给您带来不便了，先生是目前咨询问题比较多，先生，您这个流量封顶，就是我这边就可以帮您取消，【客户】什么流量，后面我需要开通不封顶？【坐席】嗯，好，这样开通流量封顶，我这边给您核实一下信息，您有来电这个号码修改后的服务密码吗，【客户】嗯，我说信息，我现在需要开通流量，【坐席】对先生您把这个流量封顶，这个是解除对吗？就是开通您使用软件就按照1元1个G日租包来收费的，【客户】收费就收费呗，你这现在弄的话本来信号又不好了，弄了还还有限制限制，挺麻烦的【坐席】好先生，您开通这个流量封顶里面，【客户】的话，我都不想不想再用你们的号码了【坐席】先生，这个给您带来不便了，先生，您开通这个流量封顶，这边需要跟您核实一下信息的，您有来电这个号码修改后的服务密码吗？六位数的，【客户】有啊【坐席】那我这边帮您转接语音验证，您输入一下先生，【客户】没事，转接吧，【坐席】嗯，好，您稍等，您好先生，让您久等了，先生这边这边就密码帮您转接不过去？【客户】那怎么回事啊，【坐席】稍等一下，先生，先生跟您核信息，需要您提供一下机主姓名，可以吧【客户】可以某某人，【坐席】身份证号，您说一下先生，【客户】********【坐席】需要您再提供一下证件地址就是身份证上面的，【客户】证件地址，【坐席】对，就是身份证上面的地址【客户】四川古蔺县鱼花乡仁和村七组49号，【坐席】验证通过，先生这边流量封顶，这边已经帮您取消成功了，先生，稍后您的手机关机重启一下，或者开一下飞行模式，就可以正常使用了？【客户】没流量怎么怎么收费呢，【坐席】这样您开通流量使用软件，就按照1元1个G来收费【客户】1元1个G，那也没多少钱，你们这昨天下午3点钟到现在的话，只到现在都没有给我开通，我说收到好多密码都是达电话，答了半天又让我修改密码，弄了半天，唉哟，太你们的服务太麻烦了，【坐席】对，先生，这个确实给您带来不便了，先生您也可以，【客户】你看我这我这打这个电话达多少次电话了，嗯，真不方便啊，【坐席】先生，就是您这个流量封顶先生，您也可以就是在短信上面，然后编辑开通，不限流量首字母也是开着，也可以是解封的，【客户】我都输密码都输了好多次了，他又说解封解封，写了半天它都写不出来，是到现在我都没办法，我还找人工服务啊【坐席】现在这个王卡，【客户】现在就是说机器人机器人都干什么去了？唉呀，我这老老得通啊【坐席】先生，这个确实给您带来不好的感知了，先生就是您，就是以后就是您也可以就是在微信上面关注一下，网卡助手里面有一个特权，个人中心里面有一个流量封顶取消，【客户】关注，不关注你还不还是耗流量又是到时再说吧，嗯？【坐席】嗯，好先生，那还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时就没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，【客户】你们那你们信号也太差了，覆盖面就太太则了，好多时候上网都上不上去，真的有空上网的时候啊，没有没有那个信号，【坐席】嗯，先生，您是说这个信号是在所有地址都不好呢？还是在一个位置不好呢先生，【客户】我这在这这上班的地方就不行，那上上过网的话，资费是有时候就是1KB，我一开始都没有，还有流量没有唉呦，专区那就是转到头村嘛？【坐席】先生，您是在哪个区呢，【客户】我现在通州区，【坐席】通州区您修，大概说一下详细的位置，先生，【客户】嗯，这是环球度假村【坐席】还庆昆下村，对吗度假区，【客户】***是一直都不好，还是最近不好的呢，【客户】嗯？这几个月都不好，我是刚才使用的，你们这这电话号码才使用几个月，几个月的新活动不好，【坐席】好先生，您说这个信号这个问题，我这边就是帮您记录反馈一下，稍后会有工作人员联系您，保持电话畅通就可以的，【客户】嗯，行了？【坐席】嗯，好先生，还有其他问题吗，【客户】没了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价，期待您十分满意，谢谢啊【客户】嗯，试试看吧
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好就是我问一下啊，我之前有个手机号注注销了，但是这个手机号绑定我的健某某人康码，它现在还是需要验证码这个，嗯，有什么方法吗？【坐席】注销好那那您那个健康马的手机号可以更换吗？更换之后也是需要的是吧？【客户】更换是需要，而且是，嗯，14天之后，但我现在因为在北京，他去哪个地方不都需要健康码吗，【坐席】嗯，对，【客户】对呀，这个我那个因为那个手机号很早以前就注销了当时那个时候他是不能就是销户的，我刚才也打电话咨询过【坐席】嗯，那您好先生是这样的，您这边有没有说联系过就是那个噢，就说您说那个电号码，它里面有那个客服，你有没有联系过？可不可以就直接更换，【客户】噢，他说不可以？【坐席】那您联系那个客服也不可以是吗，那现在的话，因为如果说您当时注销好长时间了，那90天可以复机，超过90天之后就不能复机了，那如果这种情况的话，我这边可以先帮您先登记一下，然后让后台工作人员给您回个电，看有没有其他方法，但是因为关于健康保证这个问题只能给您登记，但这个短信确实没给您下发，只能说您看一下那个信号，保证客服，然后能不能就跟他说一下，您就是说能不能更换，因为确实是这个卡已经付，就是已经销户了，【客户】对，嗯，他说不行，他说就得到14天，【坐席】那这个的话您这边就只能等十天先生，因为它要复机的话，是没办法给您付的，短信的话是没办法，因为那好已经没了嘛，所以这边短信也没办法给您下发？【客户】那如果再办这某某人卡呢，能能找到同样的卡号吗，【坐席】这个是不一定的，因为您超过90天了，是副机是复机不了的？【客户】90天是吗？【坐席】对您看您销号超过九天了吗，【客户】我想想啊，三个月30块钱应该超过90兆？【坐席】嗯，对，那您是大概是什么时候销的户啊，【客户】刚才因为那手机号不是我的，是别人的我姐的，他给销户了，【坐席】您好，这个您先确抱歉，这边的话确实没办法给您受理，这个问题，只能您只能等一下，就就是随时体验，因为他这个的话号码的话，如果说您销户超过90天了，那您这个就没办法办复机了号的话，不能给您保证可以找回，它，已经进入号卡就已经作废了，【客户】嗯，噢，就是他这个号应该现在还没有，就是售出去是吧这怎么办？14天呢，我现在是不两三天，【坐席】对，我明白，因为现在确实因为运行比较严重，嗯，现在如果没有建康桥小区都出不了，【客户】看一下，【坐席】但先生确实抱歉，这边确实因为它件号码登录，它也是需要验证码前面因为它是您登陆这个东西通过是形成马这边登陆的吗？那我这边提供的仅提供是短信，但您这号销了之后，短信是没办法下发的，【客户】好吧，【坐席】那先生很抱歉，没能帮到您先生，【客户】嗯，你这边能帮帮我反映反映这种情况吗？就销户的手机号，他为什么还能绑定啊？这又不是说我这个手机号还在用，已经销户了，【坐席】但是校园的话，这个是是第三方绑定的，先生，这个并不是说我们联通说给它绑定的是属于第三方绑定，那那如果说能操作的话，也是需要第三方，您进行个解绑，然后把那十十十天的期限给您缩短，那这个的话，联通公司没办法直接去给您操作，这个问题，应该和第三方是没有合作的，您联通就只是提供手机号，先生请您稍等【客户】嗯，您说，【坐席】先生这边建议您，稍后的话您再问一下他，您就说如果不行的话，那我就要投诉，怎么样您看看有没有更好的办法，您需要电子券，【客户】嗯，他那边是12345，也不是说什么健康保的一个客服？【坐席】12345就是市场热线是吧，那先生您看这个吧，那要不这样吧，我先给您反馈一下行吗？这个问题【客户】嗯行行行，你帮我反馈一下，因为这是，【坐席】您说一下行行，你说一下那销号的号，【客户】185336【坐席】********二八是吧【客户】955，对18，【坐席】稍等一下【客户】********，【坐席】看一下，现在先不要挂机，我看一下，【客户】嗯行，【坐席】您提供一下机主姓名，【客户】交费明吧，【坐席】嗯，对您在说一下身份证号【客户】嗯，她的身份证号吗，【坐席】对是的，【客户】对，他的身份证号********，********，后面我就不太清楚，因为它是我姐的？【坐席】那这个问题我就先给您反馈一下，然后联系电话就留您来电，这号行吗【客户】行行，那真非常感谢，因为我这，【坐席】但是，但是现在不能保证能给您解决这个问题，我只能给您再尝试给您上报一下，【客户】嗯，好好上报一下吧，【坐席】行，您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】好？嗯，没有了【坐席】行好，那感谢来电，麻烦您稍后对服务评价之后办个十好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映健康码问题，客户称之前绑定健康码的手机号已经销户了并且超过90元，客户现在需要更换健康码绑定的手机号码，我方引导客户联系健康码客服，客户称联系过称需要过14天后更改，客户现要求我方反馈此问题，要求尽快让其健康码尽快使用，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？唉，您帮我看一下我这手机号码，有一个叫沃助理的一个服务，我想把它取消了，【坐席】我看一下啊，那是个免费的呀，女士，【客户】嗯不想要他，因为他老给那什么就拦截电话什么的，【坐席】确定要退订吗？因为我看是个免费版的【客户】对，我现在确定要退订？【坐席】行，那跟您核对一下您的个人信息，您看服务密码有吗，【客户】服务密码没有唉，【坐席】机主姓名，【客户】姓名，姓名，宋金水，【坐席】身份证地址提供一下？【客户】您您，您给我加的时候谁给您提供的呀，【坐席】这个是您因为这个的话是一个免费版的，由系统自动给您添加上的，【客户】免费的话您也得告诉我呀【坐席】对，给您添加，【客户】上网功能耽误事啊，【坐席】信下发的【客户】没有，没接到【坐席】您看，【客户】您这个真的很耽误事，我昨天晚上几个电话都接，接不进来你知道吗？都给我接那个什么什么提醒啊，直接我这个我手机就在手里头，就没声音就不知道，嗯唉【坐席】嗯，行，那可以给您退订女士？【客户】单位的套餐里面给我取消了吧，因为你给我加了，我也没让我这些信息啊，是吗，【坐席】这个如果没有办法给我核实信息的话，没有办法给您退订，【客户】您说什么？嗯，【坐席】那我这个就没有办法给您退订了女士？【客户】您这很不公平啊，是吗？你给我加的时候为什么没没跟我核实啊，【坐席】那您这个的话呢？那您对于这个的话，我可以给您做记录上报，【客户】唉，你说一下记录上报吧【坐席】行，那后期会有相关的工作人员联系您【客户】好，那现在给我把那个取消吧，您把那个取消过了，【坐席】没有这个取消流程？【客户】那什么呀？我有电话要当天谁负责呀，【坐席】那您这个的话您跟我核对信息之后，我才能给您退订？【客户】你看这个，他就跟我说一下什么什么叫别人那样哈啊，你要什么信息啊，【坐席】身份证地址，【客户】嗯，我们人工，业绩元，【坐席】嗯，嗯，【客户】噢，一单元503【坐席】身份证号我转接啊，您输入一下井号键结束，【客户】110啊，【坐席】您稍等，您输入一下女士，噢噢，【客户】对呀哈，嗯，可以了吗，【坐席】您好？可以了，那就给您退订了？【客户】我退订了，然后再开，再再嗯再试一下呗，你那个我跟您说的那个我的诉求你一定给我反映，让他给我来来来电话，咱们联系一下好吗，嗯唉，【坐席】行唉，那您保持电话畅通，还有其他问题要咨询吗？还有其他问，【客户】行嗯嗯，没有了，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消漏话提醒基础版，我某某人常核实用户信息取消，用户不认可，称添加这个服务的时候就没有要核实信息，我某某人常解释用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚才那个，因为我手机上超那个流量超了316，所以我现在想看看那个加一个流量包，因为316好像比较贵是吧，【坐席】噢，对对对，那目前的话流量包呢？有这种九元两个G的，19元5个G二十九十个G四十九二十个？【客户】一个G的这种，那我九元两个G的话，我怎么我怎么加呢，【坐席】噢，我这边可以帮您办，【客户】噢，那你直接帮我办吧，【坐席】唉，好的，那我这边给您办理完之后是有一个延迟生效，您得收到短信之后才能用，然后如果说您不能取消，每个月是自动续订的，比如说您下个月不想用了，生效以后，或者说月末最后一天晚上9点钟之前来电取消，下月就失效清了？【客户】噢，必须要自己取消，不能不能靠连着的是吧，【坐席】嗯，对它那个的话都是自动续，没有说只办理一个月只能设置成一个月的这种【客户】嗯，那我这个我上面看到有一个G那个五元的那种不行吗？不，【坐席】那个是流量日包【客户】噢，就是当天的对吧，对当天的，噢噢，好的好的好的行，【坐席】行，那我这边给您办理修改后的服务密码，您有吗？没有的话提供一下姓名【客户】嗯，有密码，【坐席】噢，好为您转接，您输入一下，好，您稍等好，您确定是要为185尾号9496，然后办理本月生效九元两个G大连区域包是吧【客户】嗯？嗯对，【坐席】好，已经为您办理成功了，您收到短信之后再用，先生下月不想用，别忘取消【客户】嗯，好的，那么就是前面我超的那个也算在里面了，对不对，【坐席】噢，不算在内的？【客户】那我看错了，那个还是要担负费用吗，【坐席】费对是的？【客户】不是，那我这个办了有什么意思呢，【坐席】但您现在超出费用，嗯，【客户】我是想问你，我现在超出的费用，它现在就是我一共超超了316MB，但是要收我63块4毛，有什么办法可以，全国都免免，【坐席】嗯，这个没有办法，先生这个的话已经是超出费用，已经扣这个费用了？【客户】投诉啊，已经超出了是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那你帮我把这个流量包取消吧，我那我不我本来这个我这个卡本来就不大用的，你知道吗？【坐席】这个流量包我已经给您提交上去了，先生就是那这样吧，先生，针对这个超出流量问题的话，我这边可以帮您上报一下，后续呢，会有这个专业人员给您回电处理才能查询吗，【客户】对啊，你这个一共超一共超了316，你要扣我63块，那我还本来因为这某某人卡呢是这样，我这个卡我是不大用的，所以我是保号的一个月，嗯，简单的月租费的，所以我就留在这里了，因为它那个自动我是双卡的机子，它自动给我转过来了，转过来了之后我也不知道流量给我用掉了300多好吧，你帮我反映一下吧，【坐席】好好，但是流量包已经是办办上了，先生就是已经提交上去了？【客户】行吧，行，我现在取消也取消不了，对不对，【坐席】嗯，对您得等到生效以后才能取消行，那这个流量费的问题，我这边尽快帮您上报一下，您保持这个手机畅通就行，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，没事，那感谢您的来电，请您稍后联系，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称针对本月产生的63.40元流量费有疑义，我方按移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我刚收到条短信【客户】，手机？【坐席】提示有欠费，你帮我查一下，是有欠费吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】您现在来电的这个号码是吗？嗯，对对对，因为之前每个月没提醒啊，你这个确实是有欠费，确实有是吧，是700多是吗？我帮您查一下，嗯，嗯，【客户】噢行？【坐席】七八，您7月份一直到12月份的好，那他现在每个月不提醒了是吧？交话费它这正常，应该因为您这个套餐的话，它这个正常的话，它是有有短信给您下发的，您这边是不是把短信给拦截了呀？噢，那有可能说没收着，我说没收到，现在就今天突然间收到了一条，那您这应该是短信拦截，拦截之后的话就收不到收不到了是吧？行，那我知道这个违约金吗？嗯，有没看一下，七八月的话，嗯，之前的时候有12月份的内容，嗯，之前违约金是多少呀，我看一下，一共是，【客户】嗯找你们通知，我说我手机短信被拦截了，我们接电话接入号楼呢【坐席】唉，对呀，是我今天咋能收了欠费提醒呢，之前没收到？【客户】没有为啥人工拨打电话核实是怎么回事啊，【坐席】这个都是短信给您下发的，这边您像现在咱们就是咱们联通的用户的话，也是比较多的，肯定就给您电话的话都答不过来，都是系统自动下发短信的噢，我知道，我说今天我收了，我说我之前的怎么没收到呢？我给您查一下吧，我给您查一下就行了，【客户】嗯，嗯，好，那你说帮我查一下之前你们，然后你们让他给那个给他那个领领导反映，如果3月4月2号行那个，他说确定漫游的话，到时候回头咱们就开始搞到上来办理了，嗯噢谢谢啊，你让投诉你们，【坐席】嗯，它确实是每个月你看都没有了这样子哦，【客户】就挨着联通费就免了，就安了【坐席】您是说给您下免什么先生没听没太听清楚，【客户】免费违约金，嗯，好的，嗯，【坐席】这个月一共是69块3毛6，我给您向公司反馈一下，【客户】对反馈吧，你反馈完了我好交话费，你赶紧给我回话啊，【坐席】我们这边给您反馈一般是24小时左右，最长不会超过48小时，【客户】行那好了，然后反馈完了我交电话费啊？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了？【坐席】联系电话，留您现在来电这个号码可以吗，【客户】可以了，再见，【坐席】打扰了，感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己一直没有收到短信提醒有欠费，我方给用户解释，号码在欠费钱都是有短信提醒的，用户称没有收到，对产生的202007-202012月份违约金69.36元不认可，要求我方减免，我方未承诺调减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我是这个手机的用户，我是这样，原来我办过，我每个月我记得是包月的，几十块钱，五六十块钱吧，但是今年呢，截止今天我又充了一千块了，还说我欠费，然后呢说那个开始发信息说我使那个欠几十块钱，但我交了好几百，他说我还欠好几百，你帮我看一下行吗？【坐席】好，那也就是1月份2月份，您充了几千块钱是吗，【客户】我从去年4月份到现在啊，我每个月包月，我记得五六十块钱啊，我降最低的包月标准【坐席】再见，查询，现在使用套餐业务是59元的基本套餐，目前没有其他业务，也就是不超额的情况下，您每个月就是50，【客户】对，就算一个月60，你看我从去年4月份刚查了点，从去年4月份到现在，我充了一千块，就是包括就刚才啊，它发信息发的是说我欠56块，我充了300，要充300之后呢，他说我还欠一两百，你这边我一查我的总数已经欠了将近九百一千块钱了，我怎么会欠钱呢？我要充一天的话，将近都这两年才能够啊，我4月份的检测嘛，你帮我看一下？【坐席】好的，我帮您看一下您的这个交费，先先给您看一下这个月的刚刚充值的吗，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】稍后我帮您查看了一下您的欠费情况，核实到您这边账户，还有是13年4月份未结清的账户欠费，先生这边需要您缴纳一些，【客户】嗯13年欠的费【坐席】嗯，对，是的【客户】13年怎么欠费欠到现在啊，我在4月份办办那个啥的时候办降费的时间我全都给交清了呀，它怎么13年欠什么费啊【坐席】是，那这边的话这样我给您登记一下吧，让咱们工作人员给您核实一下这边，【客户】一块钱欠多少钱，你帮我看一下，【坐席】稍等，截止至目前的您账户13年欠费，还有143.78元，【客户】你这样子吧，你我今天给答电话，你给我看一下，我那个我在4月份才能办了，见卡的时间在了，之前是欠费，我都交啦，13年欠费我都不知道，应该要欠了，我就可以交嘛，对不对？但是你不能说以往都没有欠，我就是那样说，每个月我充多少，每个月充多少，那是欠130，我现在充了将近一千了，我就按包月包，包月的话每个月60块钱，我充一千块钱等于要用一年办的，对不对？你在哪出问题？你帮我查一下，【坐席】嗯，已经这边给您的情况登记下来，由咱们工作人员给您核实一下吧，这边请您再关注一下，【客户】在核实之后你给我回个信好不好？你给我回个信息，不然的话，这个跟钱多少没关系，应该的，很很很人是生气知道吧，因为我这不欠费的，我也没有用过流量啥的，他钱是从哪走了13年怎么欠的费怎么回事你都给我弄清楚好吧，跟钱没关系，【坐席】嗯，好，那我就给您登记一下，这边您注意接听电话吧【客户】嗯，好186，183597嘛，好不好？你给我弄东西给我回个信息好，【坐席】行，嗯，【客户】嗯【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂。唉你好。【坐席】唉，有什么可以帮到您的吗？【客户】我想问一下，咱们这个不是有那个形成卡是吧？新春嘛。需要输手机号，然后那啥了吗？然后我这个可慢了，人家就说是服务器错误啥的，你说是不是网络的原因？之前都没事啊，【坐席】稍等。他是否提示说应用服务异常呢？【客户】嗯。对对对。【坐席】嗯，那这样您的问题，我这边需要帮您反馈一下，会有专人帮您处理。【客户】噢，那是什么原因？【坐席】具体的话需要咱们后台帮您核实的。【客户】嗯？好。嗯，好的，还有一个是那个啥？还有一个是我这个套餐到底是多少钱的？我一直交费，一直说是欠费，这两天就欠费了。【坐席】噢。腾讯天王卡，腾讯天王卡月租是59。然后您套餐内帮您看，还有一个29元10G的这个5G通讯包。转59，加上二十九八十。【客户】那个实际的啥呢？有个10G的声音包。【坐席】升级包，29块钱，十个G。流量包。【客户】噢，29块钱的升升级包，还有啥呢？【坐席】没有其它的，剩下就您基本套餐了。【客户】噢，好的好的好的。【坐席】嗯，那我这边。【客户】那这个大概得多长时间？【坐席】我这边。【客户】帮我查一下我的手机号。【坐席】我这边稍后会立即帮您反馈，您这边保持电话畅通，会尽快跟您联系的，我这边稍后会同时帮您办理一个加急。【客户】嗯，好的好的好的，谢谢你啊。【坐席】嗯，不客气，那其他可以帮到您的吗？【客户】没有了，没有了，谢谢！【坐席】那感谢您的来电，不客气的，稍后服务评价中评价十分满意，谢谢。
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我查一下就是我的手机那个手机号是不是那个优酷那个免流量观看【坐席】优酷您稍等我这边查询一下不免流量的呀但是我【客户】但是我一登进去它又说什么尊贵的什么联通什么什么用户什么免流量中【坐席】没有啊这边没查询到有免流量的呀【客户】但是我的流量上面确实有显示免流量你看是什么免流量【坐席】这边没有办的免流量的那个业务呀都一点也没有啊【客户】但是我查的话上面会有免流量【坐席】没有查询了一下您这个没有显示免流量的那一项【客户】但是我用那个联通的那个APP查我使用流量情况它上面就会有一个免流量免了多少个G啊我看一下啊【坐席】嗯好【客户】不能看我那个流量使用情况吗到底是什么给我免流量啊【坐席】那这个查询不了您要不您看这样吧我这边反馈一下让后台人员帮咱查询一下好吧【客户】嗯行那你给我查一下吧嗯行好了嗯好勒【坐席】那你看看我这个话费那个一百九【客户】多是什么呀【坐席】那就是正常每个月的套餐费它是按原价给您出的然后每个月月底的时候其实每个月都会优惠三十三所以每个月是一百六十六的呀【客户】嗯你看啊你看我这个你看我这个上面写的流量详情本月已用三十九点五G嗯本月已免流量四点八二G到底是什么免流量【坐席】嗯那我这边反馈一下后台人员查询一下好吧【客户】嗯行好勒谢谢啊【坐席】嗯嗯不客气然后联系电话就留您来电的这个号可以吗【客户】嗯可以【坐席】嗯好的那就明天保持联系电话通畅会有人员跟您联系的【客户】嗯好谢谢【坐席】嗯不客气那这边就先不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   1 月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是海淀区西三旗那个瑞盛园这块最近的基站在哪？这边信号好次？【坐席】信号特别不好，对吗，【客户】对信号就一格两格，等我给弄没信号，【坐席】嗯，您稍等地址，您说一下先生，【客户】***？【坐席】嗯，您稍等西三旗是吗【客户】对集团及【坐席】嗯东源【客户】对人生元，【坐席】瑞典嗯，【客户】这块附近哪有有没有基站的？因为我家这个地方嘛，是海淀和昌平交界那一块，嗯，就是信号非常差，一两格，现在回答电话就两个屋里头只有一格，有时候没有？【坐席】嗯之前可以吗，【客户】一直一直这样过来【坐席】一直信号都不太好，对吧，【客户】对，然后问别人，他们信号都不好，【坐席】好，您稍等给您看一下，嗯，感谢您向我们提供这些宝贵信息，我已经给您记录反馈这个问题，同时我公司也会持续优化网络，您可以留意一下使用的后续的使用情况【客户】嗯，嗯，行好我就给您提下，那可能我觉得可能是因为这交界处吧，海淀那边昌平那边，隔条马路就在马路旁边，可能是两边都没顾着基站就没开了，有可能？【坐席】行，那我这边给您记录反馈一下，您留意之后的使用情况，看可不可以可以吗，【客户】行行好，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮您吗，【客户】没有了，拜拜，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后评价满意，祝您新年快乐，先生再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您【客户】嗯喂你好我想问一下子移动号码移动号码是信阳的移动号码怎么答你们那个北京的号联通怎么答不进去怎么回事就在我们在我在我们这个地方移动总公司它那个后台查了一下说你们联通拦截了【坐席】您是打咱们联通客服电话答不进来是吗【客户】嗯不是我打这个这个这个这个电话就是对方电话达不进去【坐席】那这个您看一下是不是对方拦截呢咱们这边查询不了它的业务是不是他自己设置连接的呢【客户】对方没有设置手机都看了都没有【坐席】那对方的手机号您提供一下【客户】稍等一下啊幺八五幺零零六零七五九【坐席】嗯稍等【客户】我都达不进去一答不在***码的【客户】就我们这个后台一查说你们联通的事情总台的叫我的号码手机号码拦截了【坐席】别的号码打有提示吗可以给您打进去吗【客户】这个是你们联通的我达不进去北京的几个号码都达不进去【坐席】就是您是移动的号码然后移动告诉您的是咱们联通针对您的号码给您进行拦截您的号码打所有的电话都打不进去是吗【客户】对只要是联通的达不进去【坐席】然后他那边已经帮您查询了是吧【客户】查了查了就说你们的事情他让我投诉你们就是我也没投诉的【坐席】因为您号码是移动的咱们针对移动的号码我们是办理不了任何业务的女士【客户】你我知道你办不了但是你拦截我的号码都不对呀【坐席】您是不管说是给北京联通也好就比如现在联通也好只要是联通都打不进来是吗【客户】我们在本地都可以打哪都可以就那北京达不过去【坐席】行那我帮您反馈一下核实之后给您回电话好吧【客户】你一定给我回电话这样不行我投诉你们总公司啊【坐席】好四十八小时之内回复您【客户】订了列入什么诈骗这一类的这我正常电话你就答不进去这样肯定你你抓紧时间给我给我弄了就说我在投诉【坐席】好的四十八小时之内会回复您电话的【客户】机顶盒是啊【坐席】四十八小时之内【客户】四十八一定给我回电话啊你我这我这着急的电话都打不进就那联通都达不进去好吧【坐席】好的好的【客户】看拦截看谁投诉的拦截你给我查一下你可以查出来吧如果投诉叫拦截【坐席】好需要反馈到后台进行查询现在我这边是查不了的这里能不能查询到【客户】那反映后台你的反应你你重复要写写了以后叫他给我回电话好吧就是那后台的责某某人【坐席】好好【客户】谢谢啊好好再见啊嗯好【坐席】祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈自己是移动号码的，但是拨打北京联通所有号码时都打不了，通过移动客服查询时告知是我方设置了电话拦截，现客户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我这个手机显示我这个流量超了点那个，我平时在外边都不用，然后就回家的时候都连WIFI我怎么会超呢，【坐席】您您回家连接WIFI的时候，您看您数据功能是不是开着的呀，【客户】没有啊，我那个都一直都关着，因为我你看我出来进去的，然后我就不管那个了，然后那个就一直关这个数据流量？【坐席】您数据流量一直关着是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，但是我这边显示确实您这您这是有超出的流量费，确实这个流量用了呀？【客户】是呢，我也看到了，因为刚才我查我才看见我，我这流量有点超，比如超的不多，但是每天每天都有，有点可是我我都我都关了那个网啊，怎么会有呢，【坐席】建议您可以下载一个中国联通手机营业厅，【客户】我下了就是我就是从那上查的呀【坐席】用您这号码进行登里面有一个流量详单，【客户】务，是我看到了，然后就是那个都是什么几10KB啊什么的都了的，然后一个什么每天有一个总的那个费用，然后是什么总的流量那个什么十多兆【坐席】对啊，您都在里面看用到哪了，您在里面看一下都用到哪里了呀，【客户】啊？那那我看不到啊？【坐席】流量详单里面是可以看到用什么软件的呀，您开的是流量详单吗，【客户】对啊，就流量详单，【坐席】这服务查询里面有个流量详单查询余额，【客户】那个什么？嗯，是我知道，然后都是每天那个每天用了多少，都是写的什么免费流量，然后那个起止时间，然后别的也没显示是哪个软件用的呀，【坐席】这个正常来说应该是有显示的呀，【客户】它那个都是什么抵KB几10KB，然后一个什么总流量噢，这个就显示，比如说有一个多得十多兆流量的，一般就是有一个，最多就是十多兆流量的，然后就是，【坐席】您现在是，您现在是说您现在的问题是您流量没有用超流量费啊，您还是想问流量使用到哪里了，【客户】嗯？不是我这个不是那个就没有没开通那个流量那个嘛，就是每天就是每个月赠送一个二百二百兆吧，好的然后我其实我也基本上也不用，然后，但是我现在看有有点超，不知道怎么回事【坐席】那我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您，联系电？【客户】行，等我查查能能够，那你那能给我查出来是我哪个流量超了吗，【坐席】那这个得让我们工作人员核实之后联系您的，【客户】行，嗯，好吧？【坐席】联系电话，留您来电的号可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那感谢，那这个您保持号码畅通，先生，【客户】唉，好勒？【坐席】还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费0.9不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免0.9，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，你那个帮我那个重新定位一下这个手机号，因为我家这边离河北和煤气，但是不是河北，是在平谷，最早这个电脑啊，这个定位老是断线，【坐席】什么您说这个号码我就你这号码经常是健康保正常，收到一个河北亲情版是吧【客户】噢对对对，因为我现在我在北京的，就离合肥比较近，所以它这个【坐席】您可以发送这个，您可以发送这个查询一下，漫游地就可以？【客户】查怎么查，【坐席】发送短信CXMYD井号键，本手机号码是用身份证号码的，后四位到110010，可以查询一下？【客户】嗯行假如要是假如要属于就是在河北呐，怎么怎么样？【坐席】那我那这到时候如果处理的话，我这边我现在可以把这个问题帮您反馈一下，然后让这边工作人员会在核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】噢，可以可以，【坐席】嗯，那回家回这个185的号码就可以是吧这个月WIFI，【客户】帮助，您好，【坐席】对，已经帮您反馈了，注意接电话就可以了，好吧，【客户】好了，谢谢你【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机号码接收不到查询漫游地记录！我方建议用户：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！用户称自己发送了但是没有显示！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我就想问一下，第一个就是我用那个咱们的积分兑了一个，都兑了一个产品，对了，快快一个礼拜了，到现在没有收到货，我想问一下，【坐席】嗯，您当时那个订单号您还能查到吗，那个订单号您能查到吗，【客户】啊？订单呀哟，我现在，唉，查不到，就是有一个，我还交了4块4毛钱呢【坐席】通过什么方式兑换的，通过什么方式兑换的，【客户】啊？通过咱在就在咱们那个幺，咱们那个APP里边，【坐席】嗯，稍等啊，手机APP上兑换的是吧，【客户】嗯？唉，对【坐席】稍等啊，您看一下，【客户】啊，对了一个小孩的一个一双筷子用的一千1960分还是1690分，然后加了4块4毛钱对的这个产品稍等啊，【坐席】订单您可以登录那个，嗯，积分商城之后，然后通过我的账户里面可以查到您订单信息，【客户】嗯嗯嗯，有这个好像这个信息是有的【坐席】嗯，您现在可以查到这个信息之后，看一下您那个订单现在在什么状态下可以查到？【客户】哦，可以查到是吧？嗯嗯，那这是一个问题啊，还有一个，唉，我刚才打电话的时候才知道什么，我怎么会欠了费呢？就差欠费44块钱，什么意思，【坐席】对我看一下稍等？【客户】嗯，我不应该欠费啊，我这个是年卡，而且也没有什么，我怎么会欠着费呢，【坐席】嗯，您稍等，为您查询中？【客户】嗯，因为我是跟那个宽带一起绑定，我每个月是定期扣款的，嗯，为什么会出现欠费呢？就欠费44块钱是怎么来的，【坐席】您稍等，我给您查询？【客户】嗯，我那天还我就是11月份吧，应该是11月份或者是12月份，我还用我的积分兑了40块钱，还是20块钱，嗯，都存在手机里了，为什么会欠费呢【坐席】您稍等，我给您查一下，看一下这两天有什么消费，【客户】没有，而且如果要是欠费我就是到营业厅兑积分的时候他会告诉我的，而且对完了我那个手机里头还有50多块钱的余额，怎么突然又欠费了40块钱呢？44稍等啊，首飞愉快，再见，嗯，不应该在咱们这里边有消费，嗯？【坐席】对您看，嗯，请问一下，您是上一次交费是什么时候交的？【客户】我是这个宽带，是签了两年合同，到2月底到2月底，而且的话呢，绑定了我这个手机，我不需要交费的，嗯，而且我也没有去支付什么费用，或者怎么着，怎么会就欠了费呢？【坐席】就请问一下，您上次交费是在什么时候交的，【客户】应该是九，我看应该是今天202122，应该是19年的2月份吧【坐席】一年2月份，当时一次性交了，完了多少大概？【客户】应该是一次性交费，这个忘了，你是什么意思啊，【坐席】嗯您稍等，我看一下当时啊，【客户】而且我这个宽带到2月底才到期续费也不到10号呀，怎么会欠费44块钱呢？好的，【坐席】您看您当时12月份的时候，您交了一个50呢？【客户】对呀，而且这50是我用积分兑的呀，放进50块钱呀，那为什么我又亏了，我又欠费44，这是什么意思啊？那你说我这50块钱我从来都不在用的呀，因为我这个这个套餐，所以不用交费，我这个费用是，嗯，上次积分兑的放进去的呀，我刚才听我的信息里面好像有一个欠费，44块钱，是不是你那产生的四十四十四块钱吗，【坐席】嗯，我这边给您看了一下，您这个确实产生了，有个欠费44块5毛3，但是我看一下，对看您这个月这两个月没有什么额外消费的，都正常消费啊，【客户】44块5毛3是哪里来的呀？我就有点，【坐席】嗯，对您的问题，咱这个确实暂时没办法给您查询到，您看这样吧，我这边呢，把您的问题给您做个记录，让后台给您详细查一下好吗？到时候查询查询，我给您回个电，【客户】行了行了，我看看到底怎么回事情本身我12月份吧，就是我这个积分返了50块钱，我放在卡里了，嗯，嗯，我也这两个月我也没产生任何的消费，怎么突然就就就差是44块5毛钱了呢？有点有点晕，嗯，你给我查一下，他能告诉我一声好吧，【坐席】行，我就给您做个记录，然后到时候有专人给您查询，查询清楚之后到时候给您回电，【客户】好了，谢谢嗯，【坐席】不客气，到时候联系电话，留您来电号码了，【客户】好勒，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】那行，那不打扰您了，祝您嗯，行，麻烦你？【客户】在积分商城里就可以查到我的订单是吗【坐席】对有个定人家信息查询，【客户】好勒，谢谢嗯嗯，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号欠费情况，经查询用户现现欠费44.53元，用户称当时办理宽带合约包年时已经一次性交齐费用，我方按月结账单向用户正常解释查询到用户在202009有出境漫游数据费15元额外消费，用户称在202012缴费50元当时提示话费余额为67.47元，用户要求我方核实具体欠费情况。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我想问一下就是开通副卡每月多少钱？【坐席】副卡您看一下啊，是您来电这个手机号码开通副卡是吗？嗯，您稍等，我给您看一下。嗯，您好先生，我这边帮您查了一下，看您现在开副卡的话是十块钱一个月。【客户】为什么我有两某某人副卡是20块钱一个月呢？【坐席】20块钱一个月，是您之前开通的时候，那个资费是21个月的。【客户】为啥现在是十块钱一个月呢？【坐席】对现在有那个他那个资费有调整。【客户】调整，为啥不给我调呢？【坐席】您只要是您超出。它是那个，嗯，资费调整以后您再开副卡，它那个费用是十块钱一个月，您之前开的那个它没有变化。【客户】不是现在有调整，我还不给我调整，为什么？【坐席】是您之前开的那个副卡，那个资费它没有改变。【客户】那我现在想让你们给我调整一下怎么调？【坐席】那这个的话您得需要去营业厅把那副卡解绑解绑以后重新再重新绑定。【客户】怎么解绑？【坐席】噢？期待。【客户】我现在不在北京。【坐席】这某某人卡。【客户】我现，我现在在辽宁。【坐席】但是您在外地的话，这边给您解，绑了以后就没法给您绑定了，您绑定的这个业务，得需要营业厅才能办理啊。【客户】那怎么弄你告诉我，我现在回不去北京。【坐席】除去北京的话，您北京有捆绑费用，您会帮您代办。【客户】代办需要身份证吗？【坐席】需要身份证原件。【客户】那我我原件还得寄过去。我记不了。【坐席】对。那这个线上办理不了这个业务。【客户】那你你给我先发吧，【坐席】那我帮您把这个情况给您上报反馈，让后台经理跟您联系，看有没有那个现场办理的方式。【客户】我之前没人跟我说我。办理副卡。是十块钱，就是你们资费有调整，为什么不告诉我们用户？啊？我这今天你们副卡用这么多年了。一直是20块钱，我这今天我上营业厅，我去查询了，刚副卡十块钱。你们联通不客客服吗？【坐席】嗯。这个没有它这没有没有这个通知先生，它这是一个资费的一个调整系统，有一个调整。【客户】嗯？你资费调整，为什么不告诉我们客户呢？不给我们客户发信息呢？【坐席】我先帮您把这个问题给您上报反馈先生。1G。【客户】我对你们这现在对你们这个对你们的服务态度和和营销手段非常非常不满意，我希望你们能给我一个合理解释好不好？自己乱扣费。【坐席】行。先生。【客户】通过微信的事还没解决呢，我一投诉一直给我一个。我接收不了你答案。联通就这样还是跟客户吗？把资费调整了，跟客户一般过期没有？为什么有十块钱？我们我们花20块钱花这么长时间。你就资费调整，你可以告诉我们客户，现在我们副卡开通十块钱了，是不是？你们之前是20块钱，你可以重新办理一下。连连连连个信息都没有，连通知都没有，你们所调整没调整，按你们说咋的就咋的是不是？【坐席】嗯。我先帮您把这个问题给您报上去，先生您等一下这边的话。【客户】多长时间能解决？【坐席】48小时内给您回电先生。行。噢，行，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机副卡资费的问题，表示副卡资费有调整为什么我方未告知用户，现用户对名下两某某人副卡每月扣20元的资费不认可，要求投诉，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个还有多少流量【坐席】给您看一下，麻烦稍等，嗯，定向流量里面您只用了九兆了，然后您这个日租包是还剩296兆【客户】噢，那我今天突然扣了我四块钱，请问是扣了什么钱【坐席】噢？嗯，给您看一下，这边给您看了一下您这个月的账单，您这个月是除了基本月租5块4毛3，还有九块钱，这个定向流量包，其它的就是流量了，有8块6的流量费，还有三毛钱的一个，嗯，两毛的一个短信费和一毛的通话费，【客户】啊，那那我这定向流量为什么才用了九兆【坐席】对您这个是百度的定向流量【客户】是，不是我，我包的不是那个爱奇艺可以用的那个吗，【坐席】爱奇艺稍等，那这个不是爱情的定向流量，不是这个先生，您这个是百度的定向流量【客户】那这个还可以退不能？【坐席】噢，可以的，需要给您取消吗，【客户】嗯，对取消了吧，【坐席】行，那您有修改后的服务密码吗？先生，嗯，有修改后的服务密码吗？哦，这个给您看，已经取消过了，您不需要再重复取消，到月底自动结束？【客户】那为什么还没钱呢，【坐席】退钱这个已经扣过了，没有办法退钱的？【客户】噢，等于那那下个月就是，那这个月还能用吗，【坐席】这个月还可以用，就是下个月起就没有了，也不会再扣您的费用了，【客户】噢，好的【坐席】嗯行，那还有其他能帮您的吗？行那不客气，感谢来电稍后
总结：

[Assistant] 用户来电称2月7日订购的9元/8GB/月百度前向定向流量包，截图称手厅页面显示爱奇艺免流的，经查询知识库爱奇艺不在此流量包免流范围，用户不认可，强烈要求退订此项业务，并退还这项业务产生的收费，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这边有一个，就是微信支付上有一个像联通的缴费，我想查一下这笔缴费是什么内容，【坐席】联通的缴费，【客户】对，就是我这有交易单号和商户单号？【坐席】您您是这个，您是要想查一下给哪个号码充的值是吗？还是什么，【客户】不一定是充值，也可能是其他业务电视，不一定是充值，也可能是其他的业务，所以我就想知道这笔缴费是什么业务，【坐席】那您要查询的话，我需要知道您给哪个号码充的，我们稍后跟您核对对方号码的问题，【客户】我说了她不是给号码充的，他肯定是买的服务，因为我现在没有事故上，有可能是电视，也有可能是网络都有可能，它上面就写的是支付成功，中国联通业务，然后商户全称是中国联通？【坐席】也没有什么，就除了订单号，没有什么业务号码吗，【客户】没有没有，有交易单号和商户单号，【坐席】那您要通过这个的话，我们是给您查不了的，我们需要知道对方的对方的信息，例如像宽带号的那个订的姓名，身份证号这信息，【客户】嗯，关键是我这个有可能就是扫码支付的，一个联通的业务服务啊？【坐席】那是多少钱的业务呢？您还记得吗，【客户】266停留时间，因为家里老人对家里老人付的他现在还记不起来是什么业务了，【坐席】那您那行吧，那您要不先跟我说这某某人号，看后台能不能查吧，嗯，可能性不太大了，【客户】那好，反正特别长，【坐席】您先说一下吧【客户】交易单号是四二五个零【坐席】四二，五个零【客户】对五个零，然后********，嗯【坐席】8382，0201【客户】对1112【坐席】********【客户】********【坐席】88562，就是交易单号，商户单号，您说一下【客户】对，交易单号，商户单号是2020，1111对【坐席】********【客户】对，然后0043对312454【坐席】********金额是二百六十六十兆【客户】对，但是剩余266时间是11月11号的下午5:12，5:12:06【坐席】好的，那我先给您记录情况，再给您是查一下吧，到时候，跟我们联系，【客户】再见，好的好的，麻烦了，那我等您这回电话就可以是吗？【坐席】嗯，然后他那个收款方就是【客户】对您副卡的方式，【坐席】转发中国联通，【客户】这个负责中国联合中国联合网络通信有限公司商户全称，然后商品就是中国联通业务【坐席】联通这些的联通业务这四个字就没了【客户】噢，中国联通业务，【坐席】哦，不是联通业务，【客户】对商品就是中国联通业务，商户全称就是联通的全全称，【坐席】它上面订单就这这几个那种是吧，一个交易单号，【客户】电信的订单，对微信的账单详情里就这几个内容【坐席】行吧，那我们在上查一下吧，看能不能【客户】麻烦，麻烦您联系好的，谢谢谢谢，唉，好，祝您顺利，再见，谢谢【坐席】266
总结：

[Assistant] 用户反馈家里老人用微信支付给联通支付了266元，自己问老人也没问清楚是扣的什么费用，要求我方提供订单所对应的信息，交易单号：********，商户单号：********，时间：2020-11-11 17:06:06，收款方：中国联合网络通讯有限公司，订单名称：中国联通业务，除了订单无法再提供其它信息，请贵部门进一步确认，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】那个，我想更改套餐【坐席】更改套餐，是现在流量不够吗，【客户】对？对，【坐席】咱们现在有39元，八个G流量，一百分钟通话的，【客户】我知道您有29元的？【坐席】29元的，噢，29元1百分钟，五个G流量的那个是吗，稍等，是这样的女士，【客户】对，嗯嗯，【坐席】你29元这个的话只有社会渠道可以办理咱们人工客服这边办理不了这个业务，【客户】嗯，我不太明白您的意思，【坐席】就是您这个业务的话，只能是通过社会渠道来办理就是咱们营业厅还有其它地方都办理不了这个业务，就比如说社会渠道的话，嗯，可能是咱们这边会给您打电话，或者能办理，或者是您通过其他别的渠道办理【客户】嗯，别的渠道是什么意思呢？有哪些渠道可以办理，【坐席】这个咱们这稍等，嗯，是这样的，女士社会渠道的话是分很多种，比如说您在，【客户】嗯嗯，【坐席】我想或者是嗯，唉，这怎么显示呢？您这个渠道的话，您估计直接去找护士找不到，【客户】我是在你这里能看到的，【坐席】但是，但是咱们这个营业厅跟10010客服还有网厅手厅都办理不了，确实办理不了【客户】不了，那怎么弄啊，因为我是在您官网上那个，【坐席】这样的女士，咱们这边可以给您记录反馈一下好吗？之后会有专人跟您联系的，【客户】多久啊？因为现在马上月底了，我想下个月就用，【坐席】咱们这个的话，最迟不会超过48小时之内给您回电，【客户】唉，好了行，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理29元全国流量王，我方向用户正常解释，只可以子社会渠道办理，用户不认可称自己自官网上看到的强烈要求我方为其办理，请处理，谢谢。