[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，高兴服务您好，【客户】嗯，文红，【坐席】您好行【客户】我我我想咨询一下，就是我现在我这个手机卡不是，嗯绑定的，有有几个账户，有有两个号码共用一个账户嘛，我这里想解除，我本人现在因为今年一前一年也没去北京，这个有没有什么别的办法？【坐席】解除那个主副卡关系是吗，主卡关的话只能到营业厅解先生，因为这个人工这边就解除不了，这个线上也办理不了，【客户】嗯，那像这种特殊情况，这也没办法嘛，因为这已经有一群，我也去不了北京【坐席】或者是您这个稍等一下，我看一下，【客户】噢，因为因为我这都一年了，一直有一千，我不可能说为了去办一个这个来回去了跟格力半个月回来再给你半个月，我不可能说为了这多耽误我一个月时间啊，【坐席】我们这边的话是可以给您解除主副卡关系，但是解除主副卡，外地就是给您副卡变更一下套餐，改完套餐之后合账关系还在合账关系的话，暂时收费的，【客户】嗯，我现在就是要我，我现在就是要解除合账，因为我的那个套餐已经解除了，我就要解除合账，因为我就是1月份在北京时候，嗯，解除了合账，因为解除了套餐，因为就2月份有一停了，我就就去不了北京了？【坐席】那您是说想要解除这个合账关系是吗，【客户】是啊我就1月份的时候激活的时候，我1月份上班去了一趟，去一趟把那个套餐解除了，结果我2月份准备再续就续不了了，【坐席】因为，嗯，那可以先生，然后您问题的话，那我这边帮您反馈到后台，后续的话由我们后台工作人员联系您，看一下有没有什么解决方法帮您解决一下，【客户】噢，好的，谢谢，【坐席】还有什么其他可以帮您？【客户】那这个可以多久可以有结果能不能解决？多久可以给我回复呀，【坐席】48小时之内他会给您一个回电，【客户】噢，好的好，谢谢啊【坐席】然后您随时保持来电号码畅通，【客户】噢，好的【坐席】那还有什么其他可以帮您，【客户】噢，没有了好，谢谢【坐席】不用客气，先生，感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，人在外地想要取消合账关系，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那个我问你个问题，我这个卡没有开通流量，怎么会他会能能上网呢，【坐席】稍等，帮您看一下，那我这边查到您这个手机流量服务，它都是正常开通的这个【客户】喂我现在能正常开通的，【坐席】这个流量服务，是就您这个上网功能正常是正常，有一个上网功能的，【客户】我没有开通，我现在回去，我没有开通啊，【坐席】但我们这边显示到您这个确实有用，过流量的没有用，【客户】我这一直开的是用的是两G信号，两两两两G两G网络，两G3G网络，直接就他们就是后来是2G手机的话它开通什么的话，他用费用的，嗯，不用的东西【坐席】这边是不会产，不会给您产生费用的这个，那如果您没有用流量，我们这边肯定是不给您退费的，【客户】啊，不是那你告诉我从什么时候开始的？我从什么时候开的你告诉我，我这边看不到您【坐席】我看到您使用的流量，【客户】我没有开过，我告诉我没有发过，没有这个问题解决好您的意思说我们，【坐席】然后您回电话？【客户】这某某人卡是好的，你给我说吧，我跟我说话，我开开的话你怎么这么G对吧，【坐席】嗯，那就保持畅通，然后我们有专人会联系你们那边，【客户】你现在给我关了吧？【坐席】您是要关闭上网功能是吗，【客户】对啊？【坐席】修改后的服务密码有吗机主的姓名提供一下，【客户】没有韩志光，【坐席】身份证号帮您转到语音系统，您输入一下身份证号，身份证验证没通过里面先生，【客户】你再试一下，我不知道怎么回事，【坐席】嗯，那这边呢，帮您转一下，稍等【客户】然后那个，【坐席】铁通身份证地址提供一下【客户】这个没有这个，【坐席】分钟数【客户】我这个套餐能不能帮我退掉***没有了，这要提供，【坐席】具体的那个身份证地址，您提供一下，您当时预留的联系电话也可以？【客户】嗯158那个那个那个那个那个那个短信开流量，你就告诉我这个号码，我帮您取消这个活动，前三道镇是第几个地方，有的可见********的吗，【坐席】就您说一下这号码，行，那这个上网功能已经帮您关掉了，就那个流量那个问题的话，我们这边会有后台人员给您回电，您保持电话畅通就行，【客户】********，你赶紧给我让我说吧【坐席】那要保持电话畅通，我们这边会有后台给您回电的
总结：

[Assistant] 用户来电对于当月产生的2.7元的流量费用有疑义，称自己没有使用过流量，用户要求核实具体的原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，那个什么？我想问您一下，【坐席】您好，嗯？【客户】您在网上查一下我那个这月的那个话费网费，它都扣完了吗，【坐席】稍等帮您看一下，扣完了，【客户】都扣完了，【坐席】对扣的，【客户】完了我问你一下，我怎么在网上查的？它有一个写的是未交话费70元呀，【坐席】您这个话费70元是交过了的，【客户】那交过了咱不能说未交啊，喂杰呀，未结话费70元那是怎么回事？那等于是我没交啊，【坐席】交了已经交了【客户】交了，那你往上反映一下，这个得给我撤了，咱们有一个双堡电话的，现在社会都有一个腾讯的问题，【坐席】对，嗯，【客户】您老在上面给我改，我从一号去查就有告诉我说那个等于是出单没扣呢，那现在已经都扣完了，我那就不应该显示有这个了，这牵扯到我个人的名义和信誉问题呀【坐席】嗯，嗯，对那这个问题，我这边帮您那个反馈一下？【客户】啊，您给反馈一下好吗，【坐席】好的？【客户】那就麻烦您了，您的工号是多少？5514对吗，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】牵扯到利益和信誉的问题，不然我也不着了，我从网上查了，一直从一号开始查到现在我看还有要，如果说扣完了话，这个就不应该存在了是吧【坐席】这个70个为没事没事，您这个未交的70，它提示您，是因为您，这个月它这个确实是出账了，然后这个其实他会等到下个月它会再扣，这个您不用管，【客户】那个，那不应该去写着未交啊，对吧？或者是未结呀，话费70元都不应该这么写呀，那它已经是你扣除了交过的，那不应该这么写，这么写就应该是没交呢，你没扣呢【坐席】嗯，嗯，那我这边帮您反馈一下，【客户】啊，您反馈一下吧，好吧，麻烦您啊？【坐席】不客气，还有什么问题吗，【客户】没有别的了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接收到10010发送的短信告知本月有未结清的话费70元，我方经系统查询显示70元已经结清了，而且不欠费，正常向用户解释用户不认可，用户称既然已经结清了就不要再发这种有未结清话费的短信，要求我方就此问题反馈并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，我这个这个手机号绑定的是家庭的宽带，就是说我这个这个手机号为什么上不了网呢，【坐席】你好？上不了网，在家里边上不了网还是在外边啊，【客户】嗯，就是说这个，嗯，外面这个移动移动网络用不了，不是说那个，不是说家里宽带用不了，是手机的网用不了？【坐席】手机网用不了啊，一直用不了吗，【客户】就是，然后我这个这个手机是装了双卡，然后就是我想用这个卡，但是它就是说，嗯，点都点不了？【坐席】您把那个网络功能切换到这个上面了是吗【客户】对我想切换的切换到这个，这个卡号上的切换不了，然后他这个网怎么还是个2G3G呀，现在不都4G5G了嘛，它这个号怎么是2G3G显示是，【坐席】您要去营业厅换一个新卡，切换过来了是吧，能切换过来【客户】嗯，唉，切换不了，就是说这个这个王卡我切换不了，用不了这个这个这个这个号用不了网，电话不对，【坐席】噢，没办法切换过来，嗯，去营业厅补卡就可以了，补卡是免费的，补一某某人新的卡影响？【客户】嗯，嗯，我没听明白，您再说一遍吗？【坐席】就去营业厅补卡就可以了，显示的话是不显示4G是吧？【客户】嗯，不显示4G去营业厅要补卡，现在它不是已经有卡吗？为什么还要补卡？【坐席】您一开始的时候是能用的是吗，【客户】不是我现在就是一开始就不能用，我这个卡号是新办的，先先装的那个宽带，就是说他让办一个那个车载必须在开一个信号嘛，又开了一个新号，开了一个号，然后回来这个卡号就忘用不了网？【坐席】然后这个手机上边显示中国联通的标志码，显示信号是信号是正常的满格的吗，【客户】嗯，显示信号是满格，【坐席】嗯，信号那边上显示是几G的【客户】嗯，它就显示是我3G3G，【坐席】这个信号边上有一个小小的4G的标志【客户】嗯，3G【坐席】显示是3G有没有重启过啊，重启重启过了？【客户】S是吗，【坐席】充嗯充重新开启就是重启完之后还是3G啊，【客户】嗯，对，【坐席】大概有多长时间了，【客户】我这是上个月底办的，嗯，十二十【坐席】12月12月就是从从从，【客户】办完之后对，办完之后就不能上了，对办了以后就一直用，【坐席】一直就用不了是吧，【客户】嗯对，【坐席】就就是带着这个手机，去哪都不能上网，【客户】对不能上网它就切换不过来？【坐席】女士您这个问题我给您上报一下好吧，上报之后后台去查一下这个号码，这个不能上网的，具体原因查完之后给您回电好吗，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，就联系这个号码就可以是吧，【客户】唉，对就联系这个本机号码就行，【坐席】嗯，好的好的，嗯，您注意电话接听就可以了，尽快给您反馈一下，【客户】唉，好谢谢你啊，【坐席】嗯嗯，不客气，嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 经客户来电反映从开户开始，在所有位置信号3G，无法上网，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我这个手机号买了，在那个联通网上营业厅买了三某某人充值卡，然后密码我也收到了，我现在按照这个密码充钱，我充不进去，它总说我密码有误？【坐席】进行充值的话，总说这个密码有误对吗【客户】对对是，【坐席】就这种情况的话，您稍等一下，我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，女士稍等一下，嗯，【客户】行好没问题，【坐席】好的，您稍等，嗯，嗯，女士您好，【客户】唉，喂，你好【坐席】对不好意思，让您久等了，您是这您是通过什么方式进行缴费的呢？就是什么方式进行充的对，【客户】联通网上营业厅？【坐席】网上营业厅进行缴费的话，您是卡密刮开输入进去一直提示错误，对吗，【客户】嗯，不是你说我缴费的方式吗？我缴费的方式就是通过打这个联通客服的电话呀，然后它上边也就是说智能语音客服吗？然后让我输入充值卡密码【坐席】拨打这个10011嘛，对吧然后，会有这个语音提示【客户】再见，对是，然后输入卡密码井号键结束？【坐席】卡免对对，你就这样一直提示错误是吗，【客户】对就说我的卡密码有误，主要问题是我之前一直都是这么交的呀，第一次碰到这个问题，【坐席】就一般的话通过这种去达电话的方式的话，直接就就一般的话就直接充值成功了，对您稍等一下？【客户】嗯好，嗯，查算了，那300块钱就那么地吧，我说这附近哪里有联通营业厅？【坐席】嗯女士您好，可以听到吗，【客户】嗯，行，没问题，【坐席】嗯，可以听到的话，对您的这个情况的话，您看我这边给您反馈一下吧女士，然后您这个这个对这个卡号的话您知道吗？【客户】卡号我知道当时发了一个短，当时从那个网上营业厅能下载一个EXCEL表格，我给你念一下吗【坐席】嗯？这对您说一下账号，【客户】卡号好，你帮我看看，我这个答不开吗？我的卡，【坐席】嗯通过手机营业厅上面购买的对吧【客户】不对，不是，是那个，嗯，电脑电脑端操作，网上营业厅购买的？【坐席】噢，网上营业厅吗【客户】对是电脑登，【坐席】好嘞，【客户】噢，我先看一下卡号噢，等啊，【坐席】嗯，您说一下【客户】这个卡号显示不显示，嗯，等会我，我去我这，你给他调出来卡号那你那个记一下啊，一个卡号是98200【坐席】********【客户】167对4974【坐席】4974545，【客户】545对这是第一项啊，【坐席】494545嗯【客户】对，然后第二某某人我觉得钱她们前面的数字应该都是一样的，最后一个就变成了546，【坐席】546，对吧，【客户】对那就是还是********，然后4974546，我觉得是不是前面都一样的，就最后一个变成了56【坐席】446对对您是【客户】对，然后最后一个也是前面都是一样的547，【坐席】2447对吧【客户】对对，前面都是一样的9820，【坐席】某某人三某某人一块购买的，然后都是按着的吗？对吧【客户】对对对我刚才，【坐席】什么来的好的好的明白了，女士，我这边给您反馈一下，然后这个联系电话的话就留您来电这号码吧，嗯【客户】啊，对对，就是这个？【坐席】好了，好了好了，您保持电话畅通就可以了，女士，我这边给您反馈一下，嗯，好的，那您看还有其他问题可以帮助您的吗，【客户】没有了，就是希望你们应该给我个回复，【坐席】好了好了没关系，女士，那我这边给您反馈，您保持电话畅通，嗯，好，那这边不打扰您了，感谢您的来电，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好，嗯拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过网上营业厅上面购买了三某某人充值卡，用户在充值过程中一直提示用户密码错误，现用户要求我方反馈核实此情况，请尽快处理，谢谢！！黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，你好，我在你们的信息啊，唉，好没了，你好1025？【客户】刚才就是你看我那个手机上边，然后有好几条是我这发出的信息，什么102102，然后就是发到你们联通的，可是我没有发过呀，这个是怎么回事啊，10:14【坐席】嗯，大概发送时间你说一下大概时间【客户】吧，好像是，【坐席】今天上午10:14，【客户】嗯，这当时的那个状态，【坐席】那是发送到的号码是102102【客户】对有CCSLL然后还有102，就是发了好几条，这没名没名发了这么多条，都是这个CMCXLL然后是102【坐席】CXXLL【客户】什么意思？太麻烦了【坐席】对，嗯是不是家人【客户】那不可能，【坐席】不是先生【客户】没有，没有，家人没有发送过这个，而且这个是频繁发送的，昨天也发送，唉，1月1月9号发送过，1月8号也发送过，1月10号1月11号，12号，13号，14号啊，就从从等于说是从明天开始，从8号开始就是每一天都会发送这个，【坐席】CXLL发，【客户】嗯，然后102，【坐席】嗯这样子【客户】SLL是单发出去的，然后102室散发出去的，这目前看好像是这个就是一组CX跟102，它俩就是都是一读短信都会同时发发两条，它两是一组，CSL是一个102是一个，它那是一组，然后这一组一直发出去，我我看那实际上就是这样，长途电话，【坐席】对您说第一个是发送CXLL发到10010，这个是发的是102发到10010，【客户】嗯，对，【坐席】噢，这个需要并不是您自己发送的，也不是家人发送的，【客户】对没有人发送不了，从8号到现在每天都在发，【坐席】从8号开始到现在每天都得发，今天是10:14发送的，【客户】今天今天是十几号啊【坐席】今天17号，【客户】17号没有发送，16号有发送过，【坐席】嗯，好谢谢10:16【客户】16号是10月16，【坐席】发送的，【客户】嗯，不行，【坐席】嗯，那我把这个情况给您反馈一下，让我们后台工作人员看一下到底什么情况？您留一个联系电话，【客户】就还打这个电话，【坐席】唉，好的，那我给您反馈一下，嗯，然后后期工作人员之后会直接给您回电话，跟您联系的【客户】嗯，行，大概什么时间可以，【坐席】噢，一般欠费20，我现在已经给您反馈故障，一般会在24到48小时之内给您回电话，给您联系，【客户】24到48小时之内回复这个问题，【坐席】对会给您回电话，可以联系的，【客户】行好的，那你尽快回复吧，【坐席】好的，我这给您做个加急，让工作人员尽快给您，优先给您回电话，跟您联系，【客户】嗯，行好的，多谢啊【坐席】不客气，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反映，其号码从本月8号到16号，显示每天分别发短信“CXLL”、“102”到10010，用户称自己并没有发送。我方询问是否为其家人发送。用户称家人也没有发送，要求查询原因。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，没这钱是我投诉那个问题就是账单不清楚，然后我那套餐也不标准那个，它怎么到现在也没给我解决，昨天给我发了一条道杠给我解决了，没人再联系我，上次我跟他说了，他给我打一个电话，跟我说这个是是我说你完了以后你给我说，到底怎么解决，那你还是我这问题没得到解决最好呀？【坐席】本机号码吗，看一下，稍等先生正在查询，请您稍等，【客户】对好【坐席】我看了一下，您说反映手机扣费不清楚，然后【客户】对，就是你那账单不就对，那，那到底怎么回事？你最好今后怎么解决？没方案问题是，【坐席】稍等一下，我看一下，正在查询，稍等一下，【客户】那好，【坐席】我看了一下，我们之前给您的处理方案的话，是给您减免，2020年11月12月份套餐可以计算【客户】你给我减免了，试过呢，你给我减免完了以后，我说，那今后你怎么处理的就是怎么解决这个问题，你201一一月27号3153号给我打来的，他说给我回电，你光减免管今后怎么怎么解决呀？这是问题是下个月生效【坐席】一下让处理部门，【客户】啊，你就跟他说，你说你怎么给人家解决了呀？你你是说了那回你们就说儿子不清楚，给我补上一下电话费也没理我，这查完了以后这会又弄的不清楚，又找你们，然后你这回你给我补上了，我倒不说，要你补上，我让你给我解决问题，您说是不是？我这我主要是让您反映问题，解决问题，您得给我解决是不是【坐席】行，我帮您在联系处理部门，让处理部门再联系您吧【客户】啊，噢，是那回事，1月27号3153号给我给我回答，我也跟他说了，我说完了你怎么处怎么怎么解决，你给我回个电话，昨天我看给我发一短信，他刚才都解决完了，你解决完了也没人联系我呀，问题是怎么解决？今后是怎么解决这事是不是，【坐席】先给您上报，您等处理部门给您回电好吧，【客户】行，您就跟他说，你就说客户，问他到底今后怎么解决，是不是【坐席】好的，给您上报，【客户】嗯行，那我等您电话吧，嗯，【坐席】感谢来电，再见【客户】好
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：手机扣费不清楚（短信扣费详情见附件），怀疑赠送的10元话费未赠送，去广安门营业厅也未解释清楚，要求打印具体扣费明细，营业厅告知无法打印，拨打10010反馈也未解释清楚并且人员服务态度恶劣的问题，详见：TS********已完成，已按处理结果向用户解释，用户不认可，用户要求回复人员再次回复告知今后怎么解决，请再次核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】陈您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，新年好，那个我想问你一下，你帮我查一下这个我这个手机号怎么昨天还是前天有一个30多块钱，还有20多块钱的一个支出啊，是什么支出？你帮我查一下好吗？因为这是，【坐席】请您稍等，这帮您看一下，上个月的吗【客户】嗯？是上，嗯，上个月的，【坐席】对这边显示您是1月份是有一个，就基本套餐费15块钱，然后您这个国内通话费是产生了26块1毛6？【客户】为什么那么贵？通话费？为什么那么贵呀？26块多钱呀，【坐席】您稍等这边帮您看一下，【客户】那谢谢您，【坐席】嗯，您稍等，嗯，女士，您这个基本就是最低的套餐，然后是四五元的一个月，然后是还有流量是50兆【客户】嗯，嗯，只有五【坐席】50兆流量，然后是国内就是拨打语音，拨打的话就是一毛五一分钟，【客户】噢，它等于是你就是是语音那个拨打跟那视频拨打是一个道理吧，确实有，使用流量了呗，是那意思吗，【坐席】嗯？这没有是指使用的拨叫语音【客户】嗯，语音拨打您拨打是就是咱们微信上就是说那个语音通话和视频通话体验，那已经通话是那个拨那个了吗，【坐席】分钟？就是打电话了【客户】打电话，没有啊，他他他80了，他不会呀，我家里有WIFI，他在外头也就是要打电话，一般都不打电话，它就是拿手机，我们打电话，怕他丢了或者是有时候给他打那个，它一般不会这个像您说的语音通话，它它一般没使过呀，【坐席】对，这个您可以查查一下，就是拿着身就是通过这个手机营业厅上也可以查询一下这个通话详单的？【客户】噢，那行，那我上营业厅去查一下，那如果这个费用没有支出的话，我我没打过的话，如果有这费用我能退吗，【坐席】这个您可以就是再来电帮您，我这边帮您上报，反馈一下，让我们这边？【客户】那你现在帮我上报反馈一下吧，我因为我记得他们不会这个，所以这一看账单吧，因为今天正好回来以后看那账单不对，所以我才给你们打一电话，你帮我上报一下吧，我觉得二不可，它应该不会那语音通话那个，你给我申请一下好吗？【坐席】好，那我这边将您这个情况给您上报反馈一下，您看联系电话留来电的号码可以吗好，那您保持联系，电话畅通，后期会有专人跟您联系的，【客户】可以，好的，谢谢你了啊，不客气，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，请您稍后评价，报答满意，祝您新年快乐，【客户】谢谢【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101月产生的通话费26.16元不认可，我方已向用户正常解释，建议用户去营业厅查询通话详单，用户不认可，称不可能打多电话，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我，我前两天反映了一个，就是说我手机话费扣流量，扣了我一百多块钱，完了呢，昨天他们可能给我回电话了，我手机这个静音，我开会呢，接不了电话，突然他们就给我打了，所以我想问问结果怎么着了？【坐席】本，回复的您哪个电话，请稍等一下，谢谢，嗯，那回复您一直没人接听，然后是告知您，嗯，我们查询有正常使用的记录，计费是正常的，【客户】********，但是我不说嘛，它是因为他给我之前头个月完了送，送完以后第二个月就扣，我那么多没回怎么老是这样，那它要不送我那个一个月也不至于这样扣了，那我自己又有流量，十个G的流量，那那没有的事都扣了我一百多块钱，所以我才要求他给我退的吗？嗯，那他们解决我我不满意我就要继续投诉你继续给我反映，【坐席】稍等一下，【客户】下次你们赠送的再也不会收了，我本来我一直都是那个关闭的GPRS关了，就因为它送我那个才把GPS打开的，我可能就想诱惑我这种不知情况的情况下扣费，【坐席】谢谢天线正常的显示，您这个月是在一号2号3号，然后上网产生的，使用的是有这个京东支付宝，微信，腾讯视频，【客户】我不说了吗？我不说了吗？我我我有一个那个电信的十个G的号呢，因为它那个号不当时，上次不免费给我用吗？可能那那个月月月我不正好在外头旅游嘛，我也没看那个号，完了以后没过去，它可能就扣的那个那个号没有流量了，没有流量了就是没有流量就关闭那个，我也不能用它的，你知道吧？GPS说那个停了那个那就关了，那可能没有那什么，它就扣了我费了，你说我那个我没有流量，我干嘛要用它呀？那么贵的是我自己有十个G的那流量，我那个那个电信的卡都用了好几年了，五年以上了，那里面有十个G的流量【坐席】嗯，那您可以设置选择您用电信的号码上网那之后的【客户】对呀，我经常都是用那个对，就是因为你送我了号两次啦，最后一天你送我，下次你说我再也不用了，你知道吗？它送了我十个G的流量，还得用其我那个流量，十个G的我也用不完，我就想体验一下五际的，是不是速度快啊，还怎么的，可能就忘了没换过来，我还看了一眼那边呢，显示不出来是哪个哪个用的哪个号你知道吗？因为我用的是我的那个电信的号呢，所以就没在意后来，【坐席】是对，【客户】第二天第三天你的话，3号那天我看见短信了，扣了我好多钱，我才发现，那个那个那什么就找到处找，最后终于找着了，完了以后是在什么二上的联联络，可能连连接是在二上呢，【坐席】嗯，这边的话，本次考虑到您并不知情的话，这个月产生的流量费125块零1，这边出于服务角度可以给您折扣一个流量包是收取您60，剩余的费用是65块零1，给您申请一个G，【客户】不是我还是接收，接收不了啊，60块钱也太多，我一共才五块钱的话费，你现在扣我这么多钱，我也不是没有流量，自己十个G月月都可能也用两个G都用不完，十个G都用不完，我你说我用你这个，没事，没别的事，那付60块钱，我平常用的那那那你刚才在那点流量你就说，我也不知道是400还是多少M吧，我不知道，因为我刚刚这号在外地嘛，在外地可能要平常在家里根本就用不了那么多，可能在外地呢，家里也有WIFI嘛，白天用，一般这一个月用不了多少流量，我有十个G的流量，都根本都用不了，都不然每月都剩好多个G，对，那你这扣了我60块钱，我那十个G1共才花了十块钱，【坐席】嗯，那出于服务角度，将您本月产生的125块零1，给您申请一个全部的减免，那就是您像这样的减免是一次性的处理方案，如果今后再发生同类问题，是不再做处理的，减免的【客户】本月使用，【坐席】他们开具发票的3到5个工作日之内到账，【客户】太谢谢你了，我下次以后不开了就行了，GPRS这个永远不开了就行了，我也不赠送，我也不要了，就不会产生了，谢谢您啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】谢谢您的来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] ********某某人英 已承诺给其减免202101月产生的流量费125.01元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，那个我想改一下，我这个手机套餐能改吗，【坐席】嗯？嗯，您现在使用的套餐的话呢，是已经停售了套餐了，如果要更改的话，后期您再想更改回去就更改不过来了，【客户】就是我想更改那个，现在这个套餐是30的是吧【坐席】五块钱？【客户】噢，现在是五块钱是吧，嗯，还有其他业务吗？是，【坐席】对您这个套餐内稍等一下，我给您看一下，您好，您这套餐内的话，只有您这个套餐没有其他的呀？【客户】就是我每个月我这个手机吧，就是扣款应该是在30左右，你可以帮我查一下，到底是说这30是怎么怎么扣除的【坐席】您这个套餐内的话呢，只包括50兆的一个流量，也就是拨打电话，还有说使用了超出50兆流量的话，都是有收费的，嗯，语音通话的话，您这是使用了这是4块8本月啊，本月是使用了4块8，另外您这是办了一个唱响某某人会员，小握握小握会，多多一个月十块钱？【客户】啊，那个是干啥的呀？什么小哇，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，你帮我查一下，就是除了套餐所有的那些什么其他的办理的一个业务能给我取消，给我全部取消，【坐席】稍等啊，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，好了好了，不着急，你帮我查清楚，【坐席】您稍等哈，实在抱歉，【客户】嗯，好的好的，【坐席】您稍等，您这边听到音乐后，先不要挂机，稍等，嗯，你好，【客户】嗯，您好，【坐席】嗯，实在抱歉啊，先生，我这边的话帮您查询了一下，确实没有查询到您这个您订的这个的话到底是什么？一个套餐，这边话帮您查询了一下，没有找寻到就是能够退订的方式，把您问题的话给您记录反馈一下吧，让后台这边人员核实后，到时候会给您回复电话，您看这样可以吗？【客户】嗯，可以，那你这个能取消吗？就是你现在人工取消一下，【坐席】嗯，您好，我这的话确实没缴清，那您这个到底是一个什么业务？也没有找到有退订的方式【客户】嗯嗯，行，那你反馈一下吧，完之后最好是给我退掉退掉，【坐席】我这边嗯，【客户】然后，除了那个五块钱五块钱的那个套餐之外，其他的业务一律我不要了，【坐席】嗯，我这边的话先把您的问题的话给您反馈一下，由后台那边核实以后，到时候会给您回复电话的？【客户】嗯，好的，然后就是还是我刚才反映的那个问题，就是除了我那五元的套餐之外，其他的其他的费用一律不要了行吗，【坐席】嗯，您好，先生，这样的话会有后台人员，到时候会给您回复电话的，您耐心等待一下，【客户】嗯，好的，【坐席】联系电话还是留您来电的号码可以吗？【客户】嗯行行没问题【坐席】好，好的，这边的话帮您记录一下，实在抱歉，【客户】啊，没事没事【坐席】唉，好的，嗯，那祝您工作愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询********套餐情况，我方经系统查询显示每月基本套餐费5元，有一个增值业务-畅享白银会员-小沃-惠多多-10元，用户要求取消，我方通过cbss，sp，沃商店均为找寻到取消渠道，用户不认可，要求我方相关人员回电，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务噢，您好，先生，有什么能帮到您的吗，【客户】？嗯我现在这个号码现在目前为什么那个，嗯，达不通啊？【坐席】打不通，有什么提示吗【客户】就是我直接拨嗯那个我好就是这个，那个就没有，没有提示就就就预约的那个挂断了，这样的？【坐席】就您打电话也打不了，接电话也接不了是吗【客户】对啊好像达不通这个？【坐席】手机上面的信号怎么样呢【客户】信号没问题，我现在就用【坐席】信号，有几有几个格信号？【客户】格都是满的，这个我现在就这这个号，那个打的，嗯，我的号码现在行吗？有什么异常吗？【坐席】您现在号码是正常状态，那您的数据功能能正常使用吗，【客户】嗯，能正常使用的？【坐席】只是接打电话接打不了对吗，【客户】对对，【坐席】我这边给您记录反馈一下，那您留一个其他的联系电话吧，方便联系到您，【客户】嗯，139，【坐席】嗯3023，嗯，【客户】1023，1023？【坐席】噢，1023是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，后四位您再说一下4648，********，【客户】再见，对对对，【坐席】好的，那您保持电话畅通，稍后咱后台人员呢，给您核查一下原因会给您回电的，【客户】嗯嗯嗯【坐席】好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话 ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，客户号码已开通VoLTE功能，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我前几天有在网上申请一个号码，他没有送到，然后你帮我看一下这个订单，因为我明天就不在这了，看看今天能不能送到？【坐席】当时预留的联系电话，是来电的这个号码吗，【客户】嗯，不是，是另外一个1561159，嗯，8682？【坐席】嗯，看了一下您昨天的事，21号的时候申请过订单，都是21号申请的吗？【客户】今天几号了，【坐席】今天23号了【客户】应该是这个，应该是【坐席】21号下午三某某人的时候申请的，四点多的时候，【客户】对是是的那一种，【坐席】嗯，那这个的话呢，后台显示的是已经下了这个订单了，然后还正在处理中，今天能不能给您发货，这个不确定，【客户】因为他昨天联系了那个号码，就是短信的那个号码，然后当时没在家，嗯，这样的是10010联系的，【坐席】但我看了一下您某某人三点多的这个显示的是还是在处理中，还没有显示配送，还没有显示分配到工作人员，回首中，您可以再耐心等待一下？【客户】那我这边能主动联系一下他吗，【坐席】嗯，这个因为他没有分配到工作人员的手中啊，我们这边也没有他们那个联系方式，如果说您可以在微信上关注一个中国联通北京客服这个公众号，可以随时在上面查询一下您订单那个信息？【客户】好吧，那个啥那个当时留的不是别人的号码，然后我想到时候那个到了之后，嗯，改成我自己的名可以吗，【坐席】到时候呢就要办理一下这个过户，原机主和新机主带着双方的一个，就是带着各自的一个身份证去联通，自有营业厅办理这个过户手续的【客户】嗯，不是我，他不是来的时候，我需要拿我的身份证去核实，这个嘛，才能办，我之前咨询说是不用那个非得过户，我就是我来的时候我直接用我的身份证那个申请，它就可以变成我那个，【坐席】是当时是写的是谁的名字，到时候就谁办理一下这个实名认证？【客户】但是他说他不是说那个说是用别人的也可以吗？谁带身份证去拿谁身份证呢？【坐席】当时选择的是谁的名字，【客户】嗯，是另外一个人的名字，【坐席】那如果说是选择的是另外一个人的名字，当时申请这个号卡的时候，填的这个信息是她的，那就是需要他本人进行一下这种实名认证的？【客户】那换一个人不行吗，【坐席】本人才能签收？【客户】但是我之前问你们客服，你们客服不是这么说的呀，你们还有两某某人的方式吗【坐席】是10010跟您说的，【客户】是的是的，我打电话就是这么说的，他跟我说是拿他的身份证，当时就换就可以了【坐席】换的话是需要办理一下这个过户手续的联通，【客户】不是他说的是我，他说的是收货的时候拿谁的身份证就可以直接办了？【坐席】是当时填申请这个号码的时候，也会让您填一下这个机主的一个相关信息的，填的是谁的，【客户】没听明白，我的意思，我现在不是在网上下的单是吗？他再输错是吧？输错的话我要拿身份证才能拿到这个号码是吧？对，那我当时问的是拿谁的身份证，谁就可以用它的实名，就是说，虽然我是用我的朋友去申请了，但是我用我自己的一样可以购物，一样可以直接到我的名下，【坐席】不是这个意思，当时填的时候，【客户】但是我之前咨询了他又是这么说的？【坐席】您哪哪个工作人员跟您这么说的呀，【客户】你可以查看一下，我前几天打过一通电话【坐席】嗯哪一天的时候来电？【客户】哪些的，【坐席】大约什么时候，【客户】女士噢，最近你你看一下吧【坐席】看了一下您打过多次电话，也就是说20，【客户】最近的一次，它是这个意思【坐席】1点半左右的时候来电，就这个，【客户】对，对，是一个男孩接的？【坐席】我给您做一下这个核实吧，到时候联系的话是联系您来电的这个号码吗【客户】对联系这个，【坐席】行，您保持来电号码的畅通吧，嗯，还有其他问题吗，【客户】好？没有了，谢谢，再见【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称自己以朋友的名字申请了腾讯王卡，但是要求自己签收并自己操作实名认证，我方按照业务政策与用户解释，告知需要机主本人签收并操作实名认证，用户对此政策不认可，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】唉，你好，我这个手机号就昨天开始，到现在就是信号特别弱，在屋里边外边没事，【坐席】嗯，再见【客户】这个不显示？【坐席】在外边不行，在屋里边不没事，在外边没事，在屋里边不行是吧，【客户】对以前我使这号我使了，我家一直就是在屋里都是满的，突然之间就昨天开始了，【坐席】嗯，您说一下先生您的位置，您说一下北京哪个区【客户】海淀区984医院边上，【坐席】9984医院【客户】海淀区对海淀区上庄镇？【坐席】九是那个汉字汉字那个984吗，【客户】数字9841，【坐席】嗯，好的【客户】哪个医院对，以前都没一个信号，屋里都是满的，从来就没有转，现在外头还是哪一间屋，就信号越来越弱，越来越多，一两格有时候都没有，【坐席】稍等，【客户】就这两天开始的时候，因为前两前两天我看有你们穿着联通业务员踏遍竿子给我弄什么东西了，【坐席】嗯，噢，我看一下稍等啊，【客户】他说你们打坏了查它要我，【坐席】嗯，请稍等，【客户】好的，【坐席】在室内不行是吧信号，一个格一个格，【客户】嗯，有时候没有，路由器有没有流量联通的，【坐席】嗯？嗯，【客户】我别的手机联通做到到现在也不可能以前没出现过这事，【坐席】嗯，这个您留个其他联系电话，我让这边的话给您看一下，后台的那个记录，基站要是有问题跟您联系，【客户】就这电话吧，【坐席】这个我怕到时候联系不上您呢，【客户】我搁外头【坐席】噢，可以可以，那这边就留您这个号码，嗯，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我收不到短信了？【坐席】是来电号码收不到短信吗？稍等我给您看一下，是这样的女士，我给您看了一下您来电的手机号码，这个功能都是正常的，关于咱们联通号码收不到短信，这个问题我们已经上报了，咱们专业人员正在核实解决这个问题，您再稍等一会，您看行吗，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来了不便了，嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日，为客户记录反映，客户的诉求无法接收短信，***中国传媒大学。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样的就是我，我想知道我这流量怎么用超了呢？我我我一直在仔细的观测这个东西，然后我星期二的时候还有两个多G了，我我这某某人卡不是有16个G嘛，你们算算就说昨天到今天我就超了，然后昨天你【坐席】我看一下啊，那这个套餐，两个G的话是闲时流量，然后通用流量的话是七个G1共加起来是九个G【客户】查流量【坐席】我看还赠送了一个五个G嗯是，【客户】对啊，【坐席】上个月还有结转过来的，对有结转的都用完了现在超了322兆，【客户】对我我就不太理解，这个东西我怎么又超了，而且你说啊，我这样说六个月平均分成，每天的话马上这两天就过了话就超了，我，我等于钱钱20多天，用了14个G，嗯，然后这两天就超了【坐席】我给您看一下您的流量使用情况啊，这个的话通过咱们手机营业厅APP上面都能查到这个流量使用明细，您稍等，我看一下，对您这个是从一二号开始吧，所以用的比较多，然后最高的一天是8号，那天用的比较多，那一天就用了两个多G，剩下的话就，【客户】是不是嗯，你就查从星期二星期二晚上两个多G是吧，这最最早【坐席】星期二这种星期二是，嗯，今天星期四，20，你说是26号的时候，【客户】对，就两天我就用超，【坐席】没有八，您从二十六二十七号，28号三天加起来您才用了，26号178兆，您200兆算26号200兆，27号106兆一百兆，只有300兆300兆加，今天用了360兆，您400兆400兆加300兆，您才700兆元，一个G还没用呢，【客户】你们把钱给我扣了，【坐席】是扣了，您这已经超出呀，但您说的那个计算呢，【客户】不是我哪天超的，【坐席】就从今天开始我给您看一下，这个应该有短信给您提醒啊，看一下啊，28号，今天超的嗯？【客户】嗯，对我我我一天我就超了，他一个多G都干嘛了，【坐席】您25号的时候还有两个G多一点点【客户】对啊是啊，我我我我现在是能够理解你们就是因为我之前超过流量，【坐席】2402，25号星期一啊，您那个是嗯，【客户】26号【坐席】25号的时候，提示就剩两个G01点，【客户】没有啊，应该是的，嗯，【坐席】您可以下载那个联通的手机营业厅APP，通过上网可以查这个流量使用明细，【客户】麻烦你给我查查我的流量，我我还是前天查了，就等于你们送了两个G的时候，我查了一下，嗯，然后呢？沭河你那两个G不一样，而且手机的更多，嗯，然后今天你们给我们了，我知道你这是你也解决不了，你这么的，你给我上报一下吧，行吧，谢谢，【坐席】可以可以不客气，那我这边给您登记一下，稍后再给您，嗯，请讲，【客户】那不行，我想知道我，我不能每个月都这么答电话，我每个月都超我以前每个月都不少，我现在每个月都超，嗯，比如比如我，我跟电信和移动哦，【坐席】这个具体的话我们这边给您上报，然后有相关人员跟您联系，看您这个问题怎么帮您处理好吧，【客户】嗯，行不行？这个我我我每个月都给你们答电话，然后你们每个月都要往上身份证，你减免啊不是搞得像要饭的对吧，你们能不能出一个一劳永逸的办法，就把我的解决了，要你要不解决我就自己想一劳永逸的办法我解决了是吧，嗯，嗯，可能电信的信号现在充不了，唉，你好噢，嗯，行，那麻烦你了，嗯，【坐席】不客气，那您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，再见【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********对2021年1月产生的流量费不认可，我方按上网日志向客户正常解释，客户强烈不认可，客户要求减免费用87.21元，客户前期有减免记录，我方无法承诺，客户要求上报，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我这个联通手机号，然后那个在接收那个那个健康宝宝行验证码也收不了，接收不了，不知道为什么？【坐席】来电这个号码是吧？【客户】嗯186是吧，【坐席】嗯，帮您看了一下，咱们这边已经接到过，就是咱们联通这个用户的话，就是已经有反映过这个问题了，有可能就是咱们这个，嗯，就是局域性的这个问题，后台已经有这个技术人员在处理这个问题了？【客户】那我现在用不了家庭网怎么办，【坐席】现在的话只能帮您加急处理一下，让他就是尽快给您处理这个问题，【客户】那么影响我的行程啊，现在去哪都要去啊，【坐席】歉，但是已经很多人就是反映过这个问题了【客户】那那什么时候能，【坐席】收到这个短信验证码的，【客户】对呀，嗯，移动的就随便能接收，这个怎么样接收不了那个那个，【坐席】给您，【客户】联通什么时候能解决啊，【坐席】嗯？目前的话显示还没有这个准确的这个修复时间只能帮您加急处理一下，【客户】嗯，行吧行吧，好知道了【坐席】好的帮您加急一下，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求马上恢复使用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这个185，我这个********这个号，我想上那个什么那个叫什么沃家猫上怎么上不去啊？有那个我有卷发过来我再去选对啊？【坐席】上不去是是怎么上不去，没办法登陆吗，【客户】我现在因为我有另一个那什么那个156的，黑龙江那边的一个联通号，那个现在那个沃享包是那个登陆呢，等我那个点那个换手机号的时候，它显示说这个号已经被占用了，就185195这个号已经被占用了，我就不知道解决这事了，【坐席】那个把那个超出了，把那个退出了，退出完之后再登录这个登不上去被占用，【客户】对，对啊？【坐席】是在那个更换手机号里面更换的吗，【客户】对啊，我要更换手机号，就是********办这个，它显示说那个再换一个手机号，这号已经被被占用？【坐席】嗯嗯，这个看不到这个原因是了女士吗，【客户】嗯，试了好几次了，他给您答电话，【坐席】不知道是什么原因，就在那切换账号里边，换新账号登录，【客户】嗯，发验证码登陆一一输入这个号，它写这账号不在用了，我没弄过呀，我就不知道怎么回事，【坐席】嗯，要不给您反馈一下这个问题好吗？对我这边看不到具体的？【客户】那您能给我回话的时候是吗，【坐席】嗯，对，会有人专人跟您联系的，【客户】行，那您别忘了【坐席】嗯，王不了哦，不客气，嗯，好，那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法登录沃钱包，我方建议用户换时间段登录，用户称已多次登录，显示此号码被占用，用户要求核实原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，嗯，【客户】我这个流量用完了，你给我解除封顶，【坐席】嗯，非常抱歉，先生，咱们这边目前的话，咱们这边解除不了，我给您说一下这个流量解除的这个方式，您记一下，然后您通过短信解除一下？【客户】我现在怎么怎么接收不了呢，【坐席】嗯，因为咱目前的话，这个的话系统上面有限制，咱们这边解决不了的事，【客户】嗯，说我就发发短信解除啊，【坐席】对，那我给您说一下短信的解除方式，【客户】你说吧【坐席】它那个是开通不限流量的这个手写字母，KTBXLL发送到10010，【客户】噢，不会呀，【坐席】那您记一下他这个字母的话，都是全部是大写的，【客户】就是不会才才才打人工台，我们会我就早就不知道咋弄了，那你现在就是说明天可以打人工解除是吧【坐席】明白？明天的话这个也是解除不了的，因为咱们现在的话，人工这边解除不了，这个流量封顶，得需要您通过短信解除，【客户】唉，我投上个月，我人工解除呢，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，目前的话咱们这边的话确实没有这个权限，暂时给您解除不了，【客户】就明天白天打电话叫人工解除，解除不了，【坐席】是的一样的，【客户】那怎么回事啊，【坐席】嗯？因为咱这边现在的话没有这个权限，所以说解除不了这个流量封顶，您可以去落实？【客户】那你这个这这这这个是怎么整的不对呀，那那有的没读书的，它不认认识字母，他就得要人去给它解除，那你那那那那解除不了了，我还用这个号有什么意义啊，【坐席】那您看这样先生这边呢，我帮您把您的问题的话给您做下记录，反馈一下，然后导致电话，【客户】对呀，那你可能现在工作人没有文化的人态度呢，没想到你们都乱县英文有有有几个人能认识，这个是是承承诺，普遍了，我就是不会用那个发那个短信英文的，所以我才答人工的，【坐席】嗯，嗯，明白您的意思，我这边会把您的问题的话给您做一下记录，咱们这边会有人给您处理的，您注意接听电话，【客户】好的好的吧，我我我我明天明天再答吧？【坐席】行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了好了【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求人工解除流量封顶，我方按照业务规则向用户解释用户不认可，用户称不会发送短信，要求我方协助解除，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，麻烦你帮我查一下我这手机现在这套餐，它那个流量昨天显示超了，然后我就把那网给关了，为什么今天还有变动啊？【坐席】今天还有变动，哪个号呀，哪个号码呀【客户】1307，********对，【坐席】没有电话呀，女士还剩20块钱的费用【客户】那它为什么那流量选【坐席】返20，【客户】对显示欠费20，然后价钱没变更，可是那流量那个什么变了呀，今天又有个短信提醒，变成149兆了【坐席】149兆，【客户】对149，我今天刚收到的短信呀，昨天是139点多，然后是20块钱嘛，我就把流量给关了，然后怎么今天又发了一条短信说已经用了149了，【坐席】这个抱歉，我这边没有看到，就是您说的149兆的这个信息，然后显示这个费用也没有变化，还是20块钱？【客户】那你这是怎么回事？这是他是来回变还是怎么的呀【坐席】不会您只要是没有用的话，它上面就不会有变化的女士【客户】现在是149.4MB套餐外收费流量已使用，那你这个怎么收钱啊这是？【坐席】我这没有看到其他的费用，女士，如果您对这个有疑义的话，我这边可以给您上报一下，咱们后台这边尽快跟您联系，具体查一下好吗，【客户】对你你你你帮我问问他吧，因为是昨天，昨天我收到不是139.4吗？显示费用是20，然后就把它关了关了，今天又给我来一条短信，说已经用了146.4了？【坐席】那您稍后注意接听一下电话，我这边马上记录，稍后尽快联系，您好吗，【客户】嗯，好了好了，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码在1月份使用的流量情况有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习生为您服务啊，你好，是这样的，我跟你们那个北京联通这个月有个活动是吗？充充500块钱送一百块钱话话费啊，对吧，然后我充了500之前送我送送我一送我一百的之前我在我那个账号的卡券里面能看到，现在怎么没有了呢？【坐席】？您是说那个主要是看查询不到了是吗，【客户】对对对，我现在充，我现在对我现在如果要充值的话，就根本就没有那个券？【坐席】您那个正式使用了几某某人呢，【客户】使使用了几兆，我应该有一某某人50的，还有五某某人十块的，我上个月用了一某某人50的对，然后剩下那是五某某人十块的没有了？【坐席】我帮您查询一下，是从微信里边看到的这个活动是吗【客户】啊在微信对？【坐席】是什么时候？嗯，今天看的没有吗，【客户】我我，我这个月看一直都没有啊？【坐席】嗯，一直都没有是吗，【客户】对对对，【坐席】我帮您查一下，在那个卡片里面没有吗？没有显示，【客户】没没没有没有显示，【坐席】那您只显示您用的那个50的那个已经用过了是吗？这样的我，【客户】哦，这个也没显示我的卡，券里面什么东西都没有，我知道就是打它，没有显示任何东西，就一某某人空白的红色的页面，然后是什么都没有，连我那之前充过来，那50都也没显示，【坐席】嗯，50的您也没有用，是吧？也没显示，【客户】不是我用过了，但是也没显示，他不显示就不显示，但是剩下的50没显示说没有？【坐席】是在微信公众号里边，您关注的那个北京联通是吗，【客户】对对对是的？【坐席】那12月份的那个活动是吗，【客户】对对对是的，【坐席】那我这边帮您反馈一下女士【客户】对，嗯，然后他他感觉这是不是往月出了外地，它是说，【坐席】我这边帮您反馈一下，【客户】噢，那什么时候有会有结果，因为我我这什么时候才能查到啊？我要，【坐席】嗯，我们这边后台会跟您联系，我看一下就是您充值的那个500的那个活动，可以领六某某人话费券，对一个是满100-50您【客户】您那个另外充？【坐席】十十块钱的时候，他他是也是充值一百的时候减十块，您是充值一百的时候，它没有那个提示吗，【客户】不是就是我没有看到那个券，就也没有看到那个是我现在就算是点充值啊，然后它也是直接直接充一百，就是一百块钱，他也不会说给我减呐，十块钱呢？【坐席】嗯，没有那个主要的提示是吗？【客户】对没有任何那个卷，等于说这次好像跟我就没关系的是吧？【坐席】您是通过那个服务个人中心，我的卡券包里边是吗，【客户】对对对我的我的卡券包里边，【坐席】好的，我这边帮您反馈一下到营业厅，【客户】嗯，好的好的行，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，回电话就回您这个号码是吗，【客户】对对对对？【坐席】嗯，好的，我帮您记录一下，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没没有了，谢谢您【坐席】嗯，不客气，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】故宫副卡
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己参加了用户微信-12.12感恩回馈活动，用户在活动界面充值了500元。其中赠送的50元的代金卷用户也成功使用，还有5某某人10元的现在用户无法查找，用户称在查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包里没有显示，用户无法使用。用户要求我方核实原因，烦请处理谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，帮我看一下我这个手机什么套餐，【坐席】来电的号码套餐是吗？来电号码是一个29元的全国流量王套餐，其中有包含一百分钟的通话，然后有五个G的流量？【客户】那个流量现在还还有流量吗，【坐席】我看一下，现在还有五个G？【客户】那为什么现在用不了啊【坐席】使用不了是吗？我给您查一下信号是满格的吗，【客户】对？信号是满格的，是显显示三个3G3G网络【坐席】您是在一个地方，就是使用不了，网络还是在所有地方都使用不了，【客户】地方换了好多地方了，都还一直就用不了，【坐席】那先生我这边的话给您向上级反馈一下这个问题给您查明原因，给您回复先生，【客户】嗯多长时间，【坐席】24小时之内【客户】抓紧时间吧，你看耽误事了【坐席】行，那感谢您的来电，再见先生保持电话畅通
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听到吗，【客户】？喂，【坐席】您好先生？【客户】唉，你好问一下，就是我这个里面为什么会欠了30多啊，【坐席】本机来电的号码吗？稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我查了一下您的这个账单，您本月的话就是基础套餐费的话扣了九块，然后打电话的话扣了8块5，主要是使用流量扣了125的？【客户】那我这里面现在还差多少钱，【坐席】您现在的话欠费是欠了32块6毛钱的，您现在的话，当前的话是欠费32块6毛钱【客户】嗯，嗯，那也就是说我充值30多块钱才能开机是吗？【坐席】对是的【客户】对，我，嗯，我主要产生的费用这都是在哪，【坐席】流量流量费的话扣了一百多，扣了125，主要是用流量多？【客户】嗯，嗯，那她这我这有一个什么什，嗯，实时话费142块5毛钱，这是啥意思呀【坐席】就是本月的消费，本月消费了142块6，【客户】对，嗯，【坐席】然后的话保底124块1百四十二块5套餐的话是扣了九块，打电话扣了8块5，然后用流量扣了125，【客户】那个，嗯，【坐席】总共消费一百二十一百四十二块5本月？【客户】噢那，那我这有一个什么那个，嗯，就是账户当前可用余额为32块6毛钱，这是啥意思啊，【坐席】欠费32块6毛钱未结清的欠费【客户】噢，这主要是产生的流量是是吗？【坐席】对，主要是产生了流量费比较多，【客户】对，那我这某某人卡里面是没有流量吗？【坐席】您稍等，我看一下，耐心等待，不好意思，您稍等，我看了一下它，这个只包含的话，有那个定向流量【客户】嗯，比如，【坐席】不是有那个接头条，西瓜视频，还有董鹰，然后懂车地，那屏蔽一下，这个的话是包括的，有这种定向的这个流量的，如果您使用不是这些的话，它就是按照一块钱800兆当日有效计算的，【客户】我用了就是这这里就是你说的这行就这些啊【坐席】但如果您使用其他流量的话，就单独收费的，您想要查询的，买了一个联通手机营业厅，也可以查一下您手机上网流量的详单，【客户】对，可那可是这个费用都不对呀，【坐席】如果您对这个问题有疑义的话，可以帮您向公司反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话，【客户】对啊，就你们客服电话是不是不对呀，就就还是这个号呀？【坐席】行，那您确定的话，我这边就把这个号作为联系电话了，您注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】没了三就是你们这扣得不对，嗯，这个话费这是绝对是不对的【坐席】这个问题我这边会帮您向公司反馈的，那如果没有什么其他问题，这边就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月产生了125元的手机上网流量费不认可，称自己使用的都是套餐内的定向流量，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】噢我们前两天收到一个短信说那个家庭的那个流量使用超过一百个G然后网速得不到保障然后那个后面这几天上网就根本很困难这怎么处理的【坐席】是宽带现在网速慢是吗【客户】移动手机的【坐席】嗯手机的数据是吧来电的这个手机号是吗【客户】对现在上网断断续续的开一个那个就打开一个淘宝啊什么京东什么的这半天加载不了这简直就没法用了呀你们那个限速怎么现成这样啊【坐席】嗯我帮您看一下对我看您这个月的话是达到就是一百G的已经进入到二次的限速了【客户】这不知道啊原来也就超过四十个G【坐席】嗯那您可以考虑办个加油包这样就【客户】不是啊为什么就是说为什么超过一百就要要进行限速啊以前没说过吧【坐席】一直都有您这个是欠四十四十G是高速流量四十G之后会进入到依次限速是七点二兆一百G之后限速到第二次是二二百五十六KB【客户】难怪我说怎么这么慢全家人用这个二百五十六KB根本没法用啊你们先开着吗马上就到月底了【坐席】包嗯办理【客户】必须掏钱【坐席】号就结束解除了对或者下个月一号自动恢复【客户】我肯定等到下月一号啊这几天怎么用啊【坐席】那您现在【客户】你先给我开上吧还是掏钱【坐席】好几个G的对视收费的【客户】多少钱啊【坐席】九块钱两个G十九五个G二十九十个G四十九二十G还有更多的【客户】你这也太贵了能先暂时开机吗也就几天了【坐席】对嗯除了办加速包能解除这个限速的别的开通不了就是那个【客户】我不要紧限速啊我就把你速度比幺二五六二五六太慢了你恢复到七兆也行啊【坐席】恢复不了我这边【客户】那你那个办个加油包以后你速度是恢复到多少呢【坐席】正常网速呀不是限速的了【客户】那就一会就用完了因为我们家里人都在用你全价你才这么点流量怎么扣分的呀【坐席】自己嗯那您可以考虑多办一些那个加油包可以办个多一些的看您大概用几个【客户】这不是强制消费吗我们这办的是不限流量的现在为什么要做这种限制呢【坐席】没有强制消费您的流量就是敞开使用但是是有限速的【客户】对啊你限速也不知道现在是五六K啊你现在七兆也行【坐席】嗯这个规则是这样的【客户】对啊您刚才说的太不合理了【坐席】嗯如果说不是限速的那都是限量的【客户】对啊你不限是限速啊我就说你限速你不要先二五六K啊你这二五六K现在怎么用啊现在现在随随便一个APP打开一个网页也不只这个也也是好几兆啊对吧你限速可以我没说不能限速【坐席】嗯嗯【客户】办理结束的【坐席】请您等待一下回复【客户】对啊你们现在说不能现在五六K啊这个相当于就断流了对吧因为是全家人用又不是我一个人用【坐席】对联系电话是来电的【客户】因为我现在发现我用这个用你这个手机上网我最高速度没有超过四十K那个二五六K到底怎么限制的我也不知道【坐席】嗯那您等待一下回复吧我把您反映的这个问题给您上报上去联系您来电的号码对吧【客户】对赶紧给我答复吧你们这个限速相当于半年噢那这种线是没有任何意义对吧嗯完全影响用户体验啊【坐席】嗯还有其他帮助的吗【客户】没有我就投诉这个东西尽快解决了【坐席】嗯感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码现在限速了，要求我方取消二次限速，已向用户解释，用户拒绝办理加速包，要求投诉，请尽快处理并回复。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，我要转山东联通的客服，我这一打就转北京，【坐席】嗯，您说您要打山东这个山东这个女士，嗯，它是山东的区号，加上10010，然后直接拨打的，【客户】我就是拨山东的区号，然后他问我是否需要转接北京，我说不需要，然后他这一直说是否需要是挺合适，我说不需要，然后他就给我转北京，你们这是啥来着的？我打了两个电话过来，【坐席】嗯，嗯，它问您是否需要转接三际客服，您选择是呀？【客户】再见，他问我是否转接北京客服，我这不是北京号吗？他怎么可能给我转接山东呢【坐席】噢，那那那您要是就是咱***加10010拨打，那您只能是那个语音或者什么操作方式不对，可是建议您再尝试，【客户】什么不对呀，那营业厅询问我是否需要咱北京，我说不需要，不需要，不需要，然后就过来好吧，为您转北京，【坐席】嗯，不能的，嗯，那您只能是建议您使用添常使用？【客户】唉，我就是这么的吧你这10010都多少回了，【坐席】嗯，那您就只能说建议您在稍后，我这边人工是转接不了，费，女士要是能转的话就直接给您转的，【客户】那你给我转投诉台？【坐席】投诉台，您说投诉什么问题？投诉这个转接不了这个问题是吗，嗯，好，那您这样的，那您这个问题的话，那我这边就给您上报一下，让后台给您一个服务，回复一下，【客户】对，嗯行，【坐席】好，那我这边给您上报上去了，让后台给您答电话的时候，您注意接听一下电话就回复到您本机来电这个尾号5909的号码上，【客户】好，再见【坐席】唉，好，那感谢您的来电啊，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示要求人工转接山东客服，前台无法转接 正常解释 客户对此不满  烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】唉，您好，您说，【客户】你好那个啥，你给我查一下，我这个流量现在还有多少，【坐席】这样我帮您看您现在里边流量，当时您套餐里边已经没有了，所以现在流量如果用的话就按照那个是我看一下啊，稍等，像您现在流量主要就是使的话，就按照十块钱一个G来收费，十块钱一个G对，【客户】嗯10块1个G，【坐席】对十块钱一个G，所以您要现在用的比较多，建议您可以升个流量包，【客户】我是不是已经超了32个月，【坐席】稍等我看一下啊，对您现在本月流量费已经产生320块钱流量费了，【客户】我想问一下我这个月的套餐流量包有多少G流量，【坐席】本身您套餐里面19块钱里边流量就包含的是我看多久？【客户】嗯唉，不是不是，你等一下，我现在还是19元的套餐吗【坐席】对是，【客户】不扯淡的嘛，我上次给你们答电话，专门给你们订购的，给我改成158的呀，40个G啊【坐席】没有给您改，您说您上次打过电话说给您改套餐是吗？上个月，【客户】确定他给我改完了呀，你现在去查通话记录，【坐席】请您稍等一下，【客户】就是次月生效，我上个月改的呀，我这个月生效的呀，这个月是多少号了？阳历年之前改的，我看短信，他当时短信我不回过来【坐席】我看您在上一次打过咱们电话，但是咱们跟您联系说，您是说您当时的这个凭当时没有改，还是保留原来套餐？【客户】啊为什么没给我改呢，【坐席】那您上个月接到咱们给您打电话了吗？先生，【客户】我跟你说，我上个月我再我给他们给他们打电话，我是这么给他们打电话，【坐席】您给对您给咱们打电话，后来咱们来帮您做记录了，记录完之后会有咱们客户经理给您回复，唉，您接到咱们后台给您打电话了吗？先生，【客户】我我我问一下，我说我让他们改了，改了之后呢，已经给我确定已经给我改完了呀，我才会电话呀【坐席】那您收到短信了吗？就您改完之后，【客户】我再给你找你，毕竟你们的人员已经你直接你可以去查录录音，你们的人员已经回复我说已经给我改完了呀，我这个月我才我才这么用的呀，【坐席】给您看一下，您说，刚才您看您收到短信了吗？【客户】嗯？这个跟我说普通的短信有什么区别吗，【坐席】就是如果咱们给您改给您改套餐，您那边会收到短信的，这边我看您上，您上个月是给咱们这边打过电话，但打完电话之后咱们给，【客户】那你的意思就是说因为没发短信，你们的人员的失误没给我改啊，这是我的问题了？【坐席】不是我的意思，说您上个月您说接到咱们给您打电话，说给您改成150吧，159的套餐是吗？【客户】我是专门那边办的，我是取消了一个，我是取消了一个90块钱五G4GG流量的套餐，那个那个流量包嘛，我取消了，完了之后让他们直接把套餐给我改了呀，你现在去听录音好吧，【坐席】稍等一下，【客户】我改的是158的套餐，出来不出去，噢，159，您自己查【坐席】159，但是这样我们现在上个月您是打过电话了，咱们这是给您做个登记，做了记录做记录了，咱们后台跟您联系过吗？先生，【客户】不是怎么就给我做记录了，你自己去查录音听一下，我让他直接给我改了，然后说回复我了，说已经给我改好了，你给我回复了，我挂了电话呀？【坐席】您的意思咱们给您回复说给您改成159套餐了，对吗，【客户】对啊，【坐席】那这样吧，您说的问题我帮您记录反馈，您留个联系电话，【客户】我就一直给我回复，好吧，给我查一下到底什么问题，为什么没给我改【坐席】就是现在手机，【客户】没有这么大的费用了好吧，【坐席】就打现在手机号是吧，行，那这边我帮您记录反馈，到时候会有咱们再跟您联系，保持您手机畅通好吗，【客户】嗯？密码快点啊【坐席】好的，还有其他
总结：

[Assistant] 手机号：********，机主：某某人，用户来电反映在12月份打过客服要变量5G159元套餐，前期有降套工单流水号：YWBL********，用户称有我方后台的工作人员和用户联系过告知已经已经更改成159元套餐，为什么现在还是原来的套餐19元，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是从1月份开始，我这手机这个流量怎么走的嗖嗖地，等于我就是今天晚上关机，第二天早上起来一开也也也一个G了，我这怎么回事啊？原来等于是我35个G11个月都富裕，这这月我都不敢看什么东西就走的特别快，【坐席】嗯，稍等我给您查一下啊，【客户】就每天都我都不一一看就都两三个G一某某人看两两个多G后来我都不敢那什么了，不敢看了还留那什么？【坐席】就是您以前的话使用流量都跟现在的一个频率是一样的，是吗，【客户】比现在都多，这月份我都没敢用，原来等于12月份，就是去年的话，我就老看视频，那就我流量都富裕，这月份我都不怎么敢看我，我就没怎么看，一天就两个G就每两两三个G，后来我就现在都不敢看了，【坐席】嗯，好的稍等，【客户】嗯，流量快到更远了，嗯，它流量快不正常的，我还有十几个G我都不敢用了，我看月底怎么不够办理流量，嗯，这以后别给我这么，那个下线了就完了，他正常的应该够它就这月给我下扣了，不知道怎么扣的，现在还剩18我都不敢用，为廉政上一天就两G3G就不敢开机了，那根本就不正常，就不一样查什么原因，这人工服务台，嗯，还是移动的号，有那个移动的吧，好好，你给我看看吧，我给他们移动号码赠送什么的哈，唉，不客气，你好唉，你好，【坐席】嗯，嗯，您这个问题的话已经帮您上报了，女士，就您说反映的这个流量使用的一个情况，然后呢，我们正常会派人处理，人员会在48小时之内给您处理，并给您回复，到时候您接一下就可以了，【客户】唉，好的，因为因为这个他确实是它怎么走的那么快啊，就是说用原来等于去年12月12月以前，我这种速度每月还能胜诉五个十个流量，这可好，就嗖嗖嗖的全都给用，一开机就只要一开机，还不怎么看视频，就就两个G就没了，我都不敢动了，【坐席】那我这边的话就是帮您上报一下吧，让后台帮您核实清楚，看一下具体这个使用情况，到底是一个什么情况造成的，然后后期呢，会有专门人员处理后给您回电，到时候您接一下，我们回电就可以了？【客户】嗯，还有一个事我问你，唉，你们这现在有没有就是赠送的什么呀？里赠送的流量有吗，【坐席】嗯，我们目前没有核实到有赠送的流量活动，建议您后续再从那个手厅或者是微信公众号上面关注一下？【客户】嗯嗯，唉，还有一个我我咨询一下，因为打通你们这个人工太难了，是好人问一下，嗯，就是如果我联通的号以后，就是因为我这个合约嘛，一年以后我变成移动的，嗯，带着号转，有问题吗，【坐席】就是如果您这个活动就是说您号码的合约活动都到期的话，正常可以转的，【客户】噢，转以后那个会不会影响其他的？假如我手机银行那嗯那个什么支付宝什么的都不会影响吧【坐席】不会影响您这号码是不变的，【客户】噢，不会影响？【坐席】嗯，好的好的，好，还有其他能帮您的吗，【客户】不用了，谢谢您啊，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，如果稍后接到本次服务参评短信，得麻烦您打十分，谢谢您，再见【客户】唉，肯定给你打十分挺好的啊，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电针对本月流量使用情况有质疑，表示自己以前都是这样使用的，但是没有像本月一样扣得这么多，客户对此不认可要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，您好，您给我查查我这号有多少流量，每个月，【坐席】稍等，我帮您看了一下，您这个流量的话是敞开用的，先生只是说每月到达40个G之后限速而已？【客户】那为什么原来我产生过费用啊？怎么回事啊，【坐席】几月份啊，【客户】嗯去年对，【坐席】去年，去年我查一下啊，【客户】07898产生过流量费用，【坐席】嗯，先别着急，我给您查一下啊，嗯，我帮您看了一下，先生去年的话，789月份左右没有产生这个流量费啊先生？【客户】您确定吗，【坐席】确定啊，【客户】您看您看去年去年整年有没有产生这个费用，我在放学【坐席】我再往前翻一下，您稍等啊，噢，对我要往前看一下，那个8月份的时候产生了一个七毛九的这个流量费【客户】七毛九【坐席】对七毛九？【客户】什么有什么钱啊，【坐席】就是那个流量费，然后对，然后我看一下您之前那个套餐，您稍等啊，别着急，稍等啊，对，然后7月份又产生了一个60块钱流量费是有吗？稍等，【客户】嗯，对我说的意思，我产生过流量了，那个流量费我还打过客服客服完了说那个给我给我说半天呢，我这现在我这找不到头了，我这个咱们这具体怎么回事，【坐席】这个套餐的话，它确实流量常用，那这样先生您稍等一下，您这个问题我给您核实一下，听到音乐后请不要挂机，稍等一下，【客户】对你给我这钱我这蒸发了，我这钱我得交交好十块钱了，【坐席】您别着急，我给您核实一下，唉，好，嗯，唉，您好先生，感谢您的耐心等待，然后我这边后台核实一下，先生，您这个确实是流量产生用的，就是您针对这个超出流量费的话，有一我这边帮您反馈一下先生，后续呢，会有这个专业人员给您回电，然后给您说明一下，您看行吗？给您处理一下，【客户】是把钱也退给我呀，【坐席】噢，行，这个的话我都会给您上报了【客户】嗯，你都给我扣完了都能给我，【坐席】知道，我知道，【客户】嗯，我这个流量确实确实就是省外用的是吧，【坐席】是是是确实是的，嗯，不清楚是什么原因扣扣您费用了，这个话得由后台人员核实一下，【客户】嗯，对啊，后来后来扣费我也我这卡就没这卡都没没没敢用，你知道吧，【坐席】嗯，对对对，我知道行，那您就放心了，我这边及时帮您上报，您保持这个手机畅通就行了，【客户】嗯，行行行，好了好了，谢谢你啊【坐席】唉，没事，那感谢，【客户】您，您要是回电的时候再回电是回另一个号码，这有时候这这个号码没人接，【坐席】回另一个号是吧？行您说一个，【客户】嗯156【坐席】156115【客户】********，【坐席】22722好放心，嗯，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，行行没了没了，谢谢你啊，【坐席】好，没事，那感谢您来电，请您稍后按一谢谢，再见【客户】嗯，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电，称针对2020年7-8月产生的60.79元的流量费不认可，称自己套餐是敞开用的，为什么会产生流量费，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈，烦请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，噢，你好，那个我查一下这电话电话簿，月租19的吗？怎么上个月花60多呢【坐席】先生，您稍等一下，是您来电的手机号码尾号是********的，先生，我帮您看了一下您这个手机号，12月份的话是有一个基本的月租费，是19块钱，还有一个17块5的国内通话费，剩下的话是一个手机上网流量费是23块6毛钱，【客户】对，我手机上网我也没上网，我都搁家，怎么都花那些呢？【坐席】您稍等一下，先生，我帮您看一下，因为您现在用的这个腾讯大王卡是有一个专属流量，除了专属流量之外的话，嗯，不专属的，或者是您超出的情况下，是按照一块钱的日租宝来收取费用，您这个的话是一块钱800兆，当天有效自动续订的先生，我这边的话显示到您是在这个月的一号和2号6号用的比较多，还有16号，【客户】嗯我也没用啊，这玩意能不能就能来着，我用多多多些啊【坐席】嗯，那您这个问题，嗯，您说先生，【客户】用的WIFI根本就没有用多的？【坐席】嗯，我这边的话显示到您是在一号和2号用的最，嗯，就是就是比较多的，或者是您这个问题的话，我帮您记录下来，稍后的话会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】嗯，你给我联系一下子吧，你这，这玩意不就月租，月月租19块钱，别的啥也没有啊，我这电话号，【坐席】嗯对您这个的话是只是一个19块钱的，然后里面的话没有包含语音，分钟数，您打电话的话是按照一毛钱来收取费用，【客户】嗯，一毛钱一分钟啊【坐席】嗯，对一毛钱一分钟短，彩信的话也是一毛一条，嗯，其他的资费的话是按照日租包或者是月租包，您这个的话是按照日租包一块钱800兆来收取费用的，您这里面的话包含了40个G的国内专属流量，【客户】噢，那这你说我这个电话要，如果有别的就是专属流量就是，嗯那个，你让他快一点啊，那个腾讯这都不花钱，如果比如说我不点开，是不是就不走流量了，是那意思不【坐席】嗯先生您稍等一下，帮您看一下，因为这个的话是包含了一个专属合不专属的情况下，在您这个嗯使用，比如说您看快手，或是看看这个叫做腾讯视频的时候，它这里面的话有有的时候会涉及一个第三方广告或者是直播的直播的，嗯，这个选项，您在观看直播或者是在观看广告的时候，都是您点开广告的时候都是不收费，都是收取您其他的通用流量的费用，【客户】啊，就是我看快手，然后如果有广告一点开了，完了就超流量费用了，【坐席】对是的【客户】噢，那我正常，如果要不点它就不收呗，是不是这意思【坐席】对是的先生，您这个看直播的话，在快手里看直播的话也是收取您费用的？【客户】啊，我输入密码那，那我在家看那广告总是用的卡，看得用那个WIFI，它不也不走流量吗，【坐席】或者是您这个问题的话帮您记录下来，稍后的话会有专人跟您联系的先生，【客户】你这玩意收费，你这玩意儿这么收费，我要提个建议，这也不合理，都不知不知不觉就它60多块钱，但是本身我也没怎么打电话，现在电话多的话，在外边用流量多，那得多少钱了？还有没有月租19，【坐席】嗯，我这边的话显示的就是您的月租费，就是19块通话费是15块17块5，上网流量费的话是23块6，【客户】那那顶显示60多【坐席】60多的话，是您全部的费用加起来的，先生，60块1毛钱，是您这三个三个三个服务后您这三个，【客户】加起来的话，一共是60块钱，总共有60多对吧，嗯，行，你给我查查吧，看看怎么回事，是不是有没有用的东西花钱了？【坐席】对，那您这个问题的话我帮您记录下来，您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】嗯，谢谢，不用了【坐席】不客气，感谢您的来电，请您稍后，【客户】先生，退钱了，欠费【坐席】感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费23.60元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好【坐席】嗯您好，那天【客户】哦在那个灯芯绒刷这一某某人卡嘛，不是手机号那个，嗯，你们那上面写的是9块9，结果送卡的来了，说是19块9一个月的，后来我说当时我就说我不要了，他说那我给你直接取消了吧，然后他就不给我操作了，操作完了今天你们客服打电话说那个卡还在我那没取消呢，啥意思？你能给我查一下吗，【坐席】然后？您说一下号码，【客户】那个号码我也不记得了，好像是185什么，关键我怕我不不用那个号，我记不住啊，他也没告诉我哈，因为我说我不要了嘛？【坐席】那您这样的，您这个号码当时还有您有做那个获取认证吗【客户】她在嗯她在我手机上给我弄了一个APP，让我输了一下，然后操作了一下【坐席】流量这个就应该是激活了，但是女士我这边用，我这边是如果要查的话，得通过手机号查女士，咱通过身份证，【客户】那注意查收那，那你们，那你们这个活动而且雇的人是什么人呀？嗯，那你最起码你说你直接告诉我，说是激活了，让我上营业厅去取消，或者怎么着都行，那你告诉我电话号码让我存上了，它告诉我直接就给我取消了，然后也没有告诉我电话号码呐，你我我我就觉得你们这服务是什么服务啊，而且在网上的时候你们说的是9块9倒来了，这某某人卡的时候说19块9，说是等于自己改的，自己改的，那你直接给我取消了呗，【坐席】那您好女士，确实抱歉给您带来不便了，女士是这样的，女士，这个的话，因为确实抱歉，这边通过您身份信息是无法查询到您手机号码的，因为这也是涉及到客户的隐私，暂时没有这个权限帮您查询的，那这个建议您可以携带一下您的身份证，到营业厅查一下详单看一下【客户】不能查，我不想用这个号码为什么还要去查？而且还得去营业厅，我没有时间去【坐席】您那个卡号您还在吗，【客户】那？卡在呀，但是上面没有号啊【坐席】那您卡在的话，您可以把卡插到您的手机上面，然后拨打一下10010，然后按9号键就是听语音，根据语音提示您，按9号键，他就会播报本机的号码，您记下来之后，您可以通过中国联通手机营业厅APP，然后登陆进去之后在里面搜索一下销户业务，您可以直接销户好吧，【客户】转，我我我要投诉你们，【坐席】那女士确实抱歉，那您说您想要投诉的问题，这边会帮您进行记录的好吧，【客户】嗯，就是就是我刚刚说的这个，太坑人了，【坐席】行，那您稍等一下女士，那您这个问题我就帮您进行记录了好吗？稍后让我们工作【客户】我们有没有这个活动，你们就不要再等因素做完之后，然后告诉我，我刷的是9块9的，然后告诉我没有这个业务只有19块9的，我说当时取消，你们的业务员说那个我当时就给您取消了，它没有说给我开通了，他说行了，你看看那个，你不用的话，30天自动取消了，弄好了，然后那个我我就回来了，现在你又告诉我没有取消，让我自己操作，【坐席】是是这样的，这个并没有说告知您没有取消，就是说如果说您过了实体认证之后，那就相当于是这个卡就在了，因为这边没有您的卡号，是帮您查询不到状态的，也不知道您这边有没有没有取消，【客户】他说他说的是30天，我不用我不我不打开它说给我弄好了，然后就不在我名下了，因为要不然的话当时我就不会，我就不会让他弄，【坐席】那先生，如果这个问题的话，我可以帮您进行记录反馈一下，把您所说的这个问题给您反馈上去，好吧，让我们后台工作人员之后给您核实核实之后给您回电好吧，【客户】必须得给我回电话，这什么台什么态度？你们这你们这什么服务啊，【坐席】嗯，您好女士，确实抱歉，给您带来不便了，那您确实是当时我们工作人员可能当时没有告知您清楚，那这样吧，那我这边就帮您反馈了，好吧，稍后让我们后台工作人员给您看一下之后给您回电好吧，嗯，好吧女士？【客户】那我这卡怎么办呀，【坐席】嗯，女士，您这个卡的话，建议您可以通过那个10010先查一下那个拨井号键，先查一下号码，那号码的话您通过联通APP，然后您销户一下好吧，嗯，好的女士？【客户】我如果不销的话，这卡是不是就现在就在我名下是吗，【坐席】对，如果您不需要的话，在您名下，然后里边的欠费超过三个月之后，它会自动进行欠费销号，但是会影响您的信誉，建议您正常销号，【客户】什么什么服务啊，我告诉你那个我我现在弄一下，如果不行的话，我我希望你们自动给我销号，不要让我上营业厅，【坐席】嗯，女士，那您可以先通过APP试一下好吧，我这个您说的这个到营业厅给您进行，就您要取消，【客户】我一会试试，不行的话我还打客服，我还投诉我天天打，我一个小时打一次，我看你们改改不改【坐席】嗯，那女士很抱歉，您先尝试一下好吧
总结：

[Assistant] 客户来电反映卡号开户问题，抖音广告显示号卡资费9.9元/月，实际收到号卡19元/月，用户称当时告知我方人员那就不需要激活了，我方人员告知为其取消但是为其激活了，客户对此不满要求投诉我方人员，客户没有提供新开卡号码，请核实回电谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个登陆你那个网上要一个服务密码，那个是上哪获得啊【坐席】您是登陆从哪登陆的先生从网页上登陆的，那您，您这个服务密码的话，您您这您改过吗？先生如果说没改过的话，就是您这个服务密码是您这个手机号的就是就是后六位是原始密码，但是您登陆的话，得用您修改过的服务密码登陆，嗯，如果说您想修改，您只能说下载一个咱这个联通手机营业厅先生投那个联通手机营业厅，从首页，您用您这号登录，它会有一个让您输入初始密码，让您更改更改密码先生，【客户】网页好知道了，还有个事我想问问啊，我那个IPTV电视，我那个如果说开通那个三台什么五台吧，台要收费，我已经开通了，我不知道这是我想给它取消，可以不可以【坐席】您已经开通了吗您充您是从哪开通的先生【客户】啊？对就说我的电视，他他说什么？跟我说的是什么？免费开通什么3358台我【坐席】女士或者是收取是一个月的话，收取13块钱费用？【客户】点，我现在想给它取消【坐席】对您现在要，因为您这个号的话，如果说要取消的话，先生只能说去营业厅取消，建议您去直接去营业厅取消，河南客服，这的话就是【客户】怎么办怎么办，营业厅怎么跟我说不能取消358才要取消就得都得【坐席】营业厅你您取消的话是这个功能费先生这个不是说让您取消这个，【客户】取消，我设置就行了，我上次没说这个，我说我就充值，充了多少钱就完了，他那不用【坐席】噢，对这个的话不应该是只取消那个3568那个台，因为腾讯客服帮我看一下先生稍等一下啊，【客户】了，飞信，唉【坐席】因为，这是没办法帮您取消的，就您这手机号绑定的是吧先生，【客户】好好是我的手机号绑定【坐席】绑定的那个宽带里面那个IPTV是吧？【客户】的啊，就还是跟那个收费的三个牌子，三台什么舞台，后台吧台那个，我就想取消，他刚才给我显示不收费，我才点的开通，结果它把我这收费，我想说的话我就今天要续费了，我是不是之前把它取消了这38台，这是什么手续【坐席】我看一下能不能您是这个的话，这个IPTV收费的话是从我看一下从什么时候开始的，稍等先生，嗯，从二零这个IPTV收费的话是从20年的5月15号是时候起？【客户】啊，不是就从今年5月15号【坐席】就是从20年20年15月15号的时候，【客户】吗，是啊，我把这台三台取消了，以后就收费项目取消不就可以了吗？我还看我那免费那些其他台【坐席】嗯，不是这个意思，我明白，那您这个的话就是从咱客服这我没办法帮您取消，先生这个去营业厅取消的话，它是提醒您什么就是提醒您什么就是不能取消吗，【客户】呀？它提示我要取消就得都取消，只要你开通了这个卡，以后要想取消，就是整个取消IPTV业务，不能光取消，这三项四项收13块钱，这个是因为原来我那IPTV是免费赠送【坐席】我帮您看一下啊？【客户】的呀，嗯，我免费赠送的，我这个查查我这个号，我在中国联通这边已经，嗯，因为这个宽带啊，怎么会给您赠送的IPTV，还得加收费啊，我取消了，怎么还取消【坐席】您稍等一下，我看我看一下能因为取消的话，我看一下能不能从咱客服再取消，因为前些日子刚说的这个问题，这个存在，就是像您这种客户的话，只能在营业厅取消，从咱客服这是没办法帮您取消的是吧，【客户】不了呢，提示我去营业厅他不给我取消啊，这个不能取消了，只要你开通了，就永远不能【坐席】您稍等一下，先生好吧，我帮您帮您核实一下好吧，【客户】取消了，嗯，好了，这个营业厅应该能不能取消啊？我说他营业厅没告诉我这个，这个IPTV这么紧某某人，我们联系就行，我说我这免费电视好用，又扣了【坐席】您好先生，铜川客服这的话是没办法帮您做，取消这个业务先生，【客户】好多钱，那我想问一下咱们规定不能取消吗？就是上午上午都发【坐席】嗯，是可以取消的【客户】出来了，可以取消的，那我在哪可以查到，可以取消再【坐席】这个的话还是我跟您说一下，那这个先生这个的话，只能在营业厅取消这个3568从那个，【客户】哪办理你们营业厅不给我取消，就是去营业厅错了还是还是规定错了呀，我刚从营业厅【坐席】我看一下？【客户】回来的营业厅能否给我【坐席】那这样吧，先生，那您看，如果是，嗯，嗯，我帮您记录反馈一下吧，好吧，这个问题啊【客户】办呢，行，因为我这个睡着了他一【坐席】什么没办成啊？先生【客户】百兆，我今天早上去营业厅了，他不给我办，我要把我的IPTV是全部取消，这机顶盒都【坐席】噢，那您这个问题的话【客户】收回去我就取消，我这下载限速的那个358才那个项目不就完了吗？说不需要全部取消，明白，所以我上一次已经给我没办成【坐席】明白，那您看您这个问题，我帮您帮您记录反馈一下吧，好吧好吧先生，【客户】回去的行，那我等我等你们通知还是我再再答【坐席】嗯，不用我，我给您记录反馈，会有专人专人联系您，【客户】电话呀，好【坐席】嗯，没事，您看还有
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了一个月13元IPTV，现在不想用，去营业厅办理取消，营业厅人员告知无法取消，取消业务需要交回机顶盒，对此用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，那个您帮我看一下我的那个识别那个积分的级别，怎么现在是两两星啊，【坐席】吉林市哪个【客户】对呀，【坐席】您好，会员级别上面显示是两星的？【客户】对啊，我以前不是五星吗？我记得怎么会变成这样了呢，【坐席】噢，您这样，您稍等一下，先生我帮您核实一下，听到音乐以后您不要挂机，【客户】嗯，行可以的啊，【坐席】先生您好，感谢您的耐心等待，这边帮您核实了一下，先生，如果这个会员的这个，嗯，会员级别呢，是根据您的使用消费情况和您的，而信用额度什么变化的？【客户】那我想问一下，我去年啊，还是五星客户，你现在给我调成二星客户了，等于就是你们认为就是我有一些东西消费低了还是什么意思是吗？【坐席】您这样吧，先生，针对您反映的情况呢，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？【客户】嗯，可以你帮我问一下，因为我在你们这都用这么多年了，我账户里都得搁1万多了，我怎么会有一个小客户呢？能理解吗？【坐席】嗯，对您的心情我很能理解，先生，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员会给您回复，跟您帮您帮您解决这个问题，您看可以吗，【客户】行行行，可以可以的，去问一下吧，好吧，谢谢，【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生【客户】其他的没了，其他的没，【坐席】感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】唉好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己会员级别之前是5星为什么变成2星，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好，我想问一下，我这话费怎么一百块钱一百多块钱了【坐席】您好，您稍等，我看一下，【客户】啊，1月到1月1月11号，【坐席】我看一下您这个流量费超了，你说超了177块6毛6，【客户】我没有，我流量没开的呀？【坐席】您没有使用，是马上产生流量费用是吧，【客户】嗯，没有啊，我这因为我没没使用过流量啊，【坐席】那您这个情况我需要给您上报上报到后台给您核实，到时候会有咱们后台专人给您联系，给您处理这个问题的好吧，【客户】唉，好好好，因为我的流量一直关着呢，一直没送我流量，嗯？【坐席】嗯，行，那就让他们专人给您联系，我给您，我给您上报到后台行吗，【客户】唉，好的，谢谢啊，【坐席】不客气，到时候联系是联系您这个来电号码，您保持电话畅通就行，好吧？【客户】好了，谢谢啊，你给我打电话是吗，【坐席】那您先核对，咱这边会有咱们专人给您回电话吧，【客户】噢，好的好的【坐席】唉，行好唉，不客气，那不耽误您时间了。嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求变更优惠套餐，烦请处理谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我这边有一个，嗯，比较棘手的一个问题就是我，嗯，19年的时候，然后就是买了就是两千两千多块钱的那个充值卡，但是因为这个时间，然后过了过了一年了，我去网站上已经查不到我的充值卡的信息了，这个我有办法，然后那个就是，嗯，就是去找到我的这个充值卡的信息吗？这卡稍等一下，【坐席】过了一年了是吧，【客户】对对【坐席】今天这个是免费使用，就58的上，嗯，那好吧，我跟他们说一下，那个是校讯通叫和你能不能帮我那个那个开通那个国际漫游对，查询话费【客户】啊，这卡中的话，在那个过期之后，然后一年内可以通过网上营业厅或者10011【坐席】一卡充，【客户】充值热线，或者是营业厅办理渠道，是充到指定的，联通公司号码里面是可以用的，已经超过一年了吗？对超过一年了，【坐席】您稍等，我帮您看一下，可以听得到吗您，【客户】喂，噢，如需延期的话，如延期处理的话，嗯，需要是机主本人，然后是携带本人身份证原件及需要延期的充值卡或者是那个充值卡的那个照片，然后是充值开机拍照好，【坐席】嗯啊，【客户】那个信息应该即可，唉，不是不是，大哥你没明白，我的意思，我是在网上在网厅买的那个就是在线的充值卡，然后他买完之后呢，都都存在这个网站里面，我没有这个卡的信息，我不是卡延期，这个卡肯定是没有过期的，就一般买都是三天之内，五年之内都都没关系，就主要就是我，我那个卡的信息在你网站里面找不到了，明白吧，稍等，嗯，那您看可以吗？那我这边的话是给您上报一下，让他们这边给您看一下，那您有那个卡号吗？那个充值卡或者密码之类的我，他跟我说了，你看你是不是都应该欠费啊，我明白您意思您是通过网上营业厅购买了，但是没有任何信息显示提供不了，这个是只是显示它找不到了是吧，就是我，我现在看就是我没有任何的这个充值卡，这个购买的记录了，因为一年之内那个就是过一年它都清零了，你知道吧？所以什么卡号呀，密码呀，这些我都没有给您，这个您是通过这个来电号码交的吗？这个购买的，嗯，我买的买的时候那个是应该是通过那个APPAPP买的，应该是我这个，嗯，嗯，就是关联卡关联卡买的是您这个【坐席】主卡购买的是吧【客户】号码？嗯，应该应该是那个副卡，就是********的，嗯，应该是应该是这个号码买的，那我这边的话就给您上报一下，让咱们后台给您核实一下联系电话，留来电号码嗯那唉，那那这个就是，嗯，就是还还是有机会能找到的是吧？这边的话再给您【坐席】什么，咱们后台人员给您核实一下，【客户】上报，噢，好的，那那您那您那个什么吧，就是上报那个那个就是，嗯，我想想啊，买的是嗯，那什么您您留这两个号码吧，因为我也记不清，就是是那个用那个主卡买的，还是那个副卡，就是一个是********，一个是********，咱就这俩卡，就是大概是在那个就是2019年12月份，嗯，买过完就是那个11月份11月份买的，买过我记不清楚了啊，反反正是19年买过，就是总值，应该是有这个两两千多块钱，嗯，行，那我这边的话给您【坐席】让咱们后台给您看一下，【客户】上报，唉，好的好的好的，行行行，我留来电号码可以可以可以的，您稍等，嗯，其他业务咨询吗？嗯，没有了没有了，就就是这个比较集中的问题啊，行行行嗯，感谢【坐席】那再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称自己201912通过手机营业厅购买电子充值卡，用户称现在不能使用，用户称现在找不到任何充值卡信息，用户称自己购买了为什看不到充值卡信息，用户称自己未使用，用户对于自己找不到充值卡信息有疑义，用户要求为其核实自己为什么找不到自己购买的充值卡，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，这个我我发现我这号今天发不了，也收不了短信，那什么原因你帮我看看，【坐席】嗯，非常抱歉，由于啊，没有我公司，嗯，有非常抱歉，您反馈的这个问题的话，我们这边嗯，记录并反馈分公司尽快处理，因此给您造成的不便，请您谅解，因为目前的话就是有大名，有就有很多客户的话，都反应过这个，就是无法就说打算或者验证码的这个问题的，然后后台的话这边正在紧急处理，然后我这边的话也给您记录上报一下？【客户】噢噢，我明白，不光是我今天突然都有很多人都有这个情况是吗【坐席】嗯，对对，【客户】噢噢，好了好了好，【坐席】那这边就给您记录记录上报好吧，【客户】嗯嗯，好，谢谢你？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了，嗯【坐席】不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我在你们那个那个那个联通APP上有积分兑换一个商品啊，它迟迟不给我发货，什么意思啊，【坐席】嗯，我查一下，您把订单号给我提供一下，看一下能不能查到，【客户】等会啊，订单号，竞争我，嗯，成那俩弟弟，【坐席】那您把这个办的这个身份证号说一下，您要是查的话【客户】11021，【坐席】110221，【客户】1989，1220【坐席】********，嗯，您这个是换的什么呀当时【客户】4415他不有告3G套餐，【坐席】一个餐具，然后呢？他是几天了还没有发货，【客户】我说啊，11月8号交的好吧，【坐席】对五天了是吧，【客户】对我兑换那个都到货了，还有对不上俩今天都到过一个了，它不给我返我，【坐席】嗯，那个现在显示还是没发货的状态，并不是说在这个月中中是吧，【客户】嗯，对啊，在发货呀？【坐席】行先生，那您这个问题我直接帮您反馈上去，然后反馈给我们的公司的相关部门处理流程会在48小时之内给您回电，到时候您接一下，看一下这个问题怎么给您处理，或者呢，就只能给您解决一下，嗯，然后到时候回还回您来电，这个尾号是57的啊，还有什么其他可以帮助到您的吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，如果稍后收到本次服务参评短信，麻烦您帮我答，十分谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己在积分商城兑换的不锈钢餐具一直没有发货，要求我们核实处理，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这里有一个主号，有四个副卡，我可以限制副卡的流量吗【坐席】您是说您有副卡能不能限制副卡的流量，嗯，如果是嗯，您是想要这边的话呢，想要尽管它的流量使用的话呢，可以办理，咱们有一个这个亲情守护的业务，这个的话呢，主要是针对于您这边家里的小孩子上网，每个月的话呢是五块钱使用的，这个您是可以办理一个这些业务，可以这样关注您的这个上网限制，【客户】对，什么都关注上网限制，我现在想，【坐席】嗯，就是说您这边的话呢，可以，嗯，可以设置它的这些流量上网时间呀，这边然后再唉，不是那个上网时间之外的话，它的这个网络是会限速？【客户】会限速，能停吗？【坐席】能能不能停是吗，【客户】对就不给他流量了，【坐席】那您可以把它的上网功能关掉，【客户】或者给他变成他哥，嗯就是，不是，我现在就能不能一个月，我订信号，比如说改成两G的，【坐席】嗯，您这边的话呢，办理咱们一个这种亲情守护业务，在您这边是，嗯可以设置上网的这个范围，时间范围，只要是超出这个时间范围的话呢，网速将会限制在20KB这种网速的话呢，是无法打游戏，或者是今年1月开始停的【客户】您加一些端口限制吗？什么端口先，【坐席】端口限制，【客户】对，因为它平时怎么还得上那个上课嘛，【坐席】对APP没有这种限制，只有这边的一些上网的时间？【客户】对我是说咱们这能能做限制吗，【坐席】没有报【客户】就是所有的数据，【坐席】没有了，再见？【客户】嗯，你知道吗，【坐席】手机号码的话是没有这种功能的，【客户】本机号码没有过，那你刚才说的那个功能能做到什么程度？都只能给他设置一些时间的范围是吗【坐席】嗯嗯？对可以这边的话呢是？【客户】交话费可以可以地址多兆吗？比如说1点到3点，5点到6点，这可以吗，【坐席】嗯，目前的话呢，咱们这边没有它的这个上网一些时间的具体设定说明，所以需要您这边的话呢在办理通过，咱们有微信公众号，智慧沃服务在这里面就可以设置一下具体的一些绑定的时间，添加的话呢，您是可以在这里面看一下？【客户】就是我没交费，我也能先是用是吗，【坐席】这个不能使用，那如果它的这个使用，嗯，时间方面的限制的话呢，是我给您看是可以选择这边，像时间中间还有时间段之内的，【客户】对啊，我现在就说我能设置分段时间，限制我这一天里头，【坐席】嗯，嗯，我理解您的意思这个您只有在设置的时候呢才能看到，因为咱们这边的话呢，是没有这个具体的设置方式，或者是具体的设置说明的？【客户】流量，不是您您没明白，我意思你现在不告诉我这个东西它能达到什么效果？你现在让我去交费，然后去使用它，那我使用不合适，我能立马去除掉吗，【坐席】那目前我帮您查询的话呢？【客户】不是不清楚吗，【坐席】咱们这边查询到它的这个使用说明的话呢，是可以设置时间周期和时间段的，然后这个呢，我看了一下，它在在设置的这边上网时间设置里可以点击添加，但是能否添加多个上网时间段，有可能像您订的一些时间闹钟之类的，这边是无法给您确定的，【客户】那谁能确定啊，你们推这个业务你们不清楚啊，然后你们就在对外销售，那你问我我我清楚，我又不是你们联通的人【坐席】可以这边再帮您看一下，这边稍等？【客户】喂，查到了吗【坐席】抱歉，这边并没有这个使用的说明这样这样吧，我帮您登记一下，由咱们相关部门的工作人员给您核实一下，给您联系这边，【客户】这个功能要开的话是怎么开？像您刚才说的上微信微信公众号是吧【坐席】办理可关注咱们的微信公众号，智慧沃服务，【客户】就为我服务行，你待会查到了，让他们联系我，给我说明白这个功能，这个业务是怎么做怎么操作的好吧，【坐席】好的，那这边给您登记，注意接听电话吧，好吧，【客户】好，拜拜【坐席】好的，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己对亲情守护使用设置时间说明有疑义。我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称是否可以同时设置多个不同时间段和周期，没有具体说明。用户要求我方核实。请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】您好，您帮我看一下，我这收到一个短信，说号码行为异常。那用不了是咋回事？【坐席】嗯，您这号码停了，稍等，我看一下啊。嗯，我这边看到了是嗯。进行核查，您的号码呢，是拨打行为异常，按照行业监管部门管理要求，对您的号码进行关停了。【客户】拨打这个异常。我就打电话他给返了。【坐席】对，只能具体的话是经核查您的号码，拨打系统的异常，按照监管部门的管理要求，对您号码进行关停了。【客户】那我我我这边绑这么多东西说给我关闭了，就关停了我。【坐席】那您如果这个要解封的话，需要您机主本人携带身份证。和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机，需要提示您进归范使用。如果再出错，再次被关停，将不予复机。【客户】不不在北京本地，我在河南老家呀。【坐席】就您不在北京是吗？【客户】对呀，【坐席】现在我这边帮您记录反馈吧，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系，您给我留个联系电话。嗯134。【客户】134。0375。嗯。3331。【坐席】0375。3331对吧？********对吧？【客户】嗯？就是********。【坐席】嗯，********行，那您保持电话通畅好吧？【客户】1331。好的，那多久能得到结果啊？【坐席】嗯，会尽快给您回复，您保持电话通畅好吧？【客户】行行。【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请帮忙个一，谢谢！
总结：

[Assistant] ***码别关停了，我方核实用户被骚扰关停PT01（逾期追债），我方按口径解释，用户称本人没有在北京无法办理，要求我方核实处理I谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样，我有一个积分换购的那个订单，我想把它退了，但是那里面没有那个退款的入口啊【坐席】您说的是激发什么呢？女士，【客户】积分兑换的订单，【坐席】我帮您查一下积分兑换就刚才兑换的是吧，我看了一下，【客户】噢，今天下午兑的还没发货【坐席】是那个电动牙刷吗？女士【客户】对是，【坐席】唉，行，您稍等我查一下，您，比如说现在您是已经兑换了，但是您现在不想要了，想要给它取消一下是吧，嗯，您稍等，【客户】对，要取消了，我那积分还退到账户里吗，【坐席】嗯？嗯，我帮您查一下，嗯，因为咱们这直接退，取消不掉的，我得给您记一下，您稍等【客户】嗯，主要是我这个取消不了啊，它没有退款的入口，【坐席】明白，我看一下，他得让后台给您处理，您到期是退不了的，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】是兑换的一个电动牙刷是吧女士，好的，【客户】嗯，帮我取消一下这个手机显示是欠费来说现在办成功了，【坐席】就是那个什么，【客户】嗯，我想问一下话费查询我这个手机，嗯，我想问一下【坐席】好的女士，我已经帮您记录好了，您等电话就行了，咱们会有后台联系您，帮您处理的，【客户】喂，噢，好勒好勒，【坐席】对您现在手机上不要自己操作了，因为您那退不了的，【客户】噢，好勒好勒行，谢谢啊，嗯，稍等稍等，我那积分能退回来吧，【坐席】这个它会有后台给您回电话，告知您的女士，她们会告诉您的，【客户】行，好勒好勒，谢谢啊【坐席】感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电称通过手机营业厅办理了积分兑换，用户称兑换了一个电动牙刷，用户称现在不想要了，要退货，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你们这个联通这个信号能不能管管了？【坐席】唉，非常抱歉女士，请问是出现什么问题了，【客户】就是没有网，然后本来是4G它只能用3G要不然就就打不出去，要不就看不了走因啥，要不就看不了那个发的视频什么的，图片都打不开，特别慢【坐席】我们这个上网，【客户】包的所有人，只要是联通的，都反应不好，如果你们解决不了，那我们就打12345，总有一天会有解决的办法吧？【坐席】是指在这个地方不行，离开了就能用了是吗？【客户】我们在雁山也不行，在新城也不行，在家也不行，在单位也不行，是是你，真是你们这个联通跟上回跟他反映好多次了，都不解决嘛，那大家都换移动的就好吗，【坐席】嗯，抱歉女士，因为信号不好，应该不会搜索，到哪都不行的，有具体位置吗？详细到门牌号的这个位置给我们说一下，【客户】北京市房山区建德啊，【坐席】嗯，见到二里还有呢，【客户】不用建档好，澧县到二里三里四里都不好，嗯，好的【坐席】详细位置，这是***我们是一个单位机啊，【坐席】什么，请稍等？【客户】在线上也不行吗？每月也也不懂，这也他们也也直接答电话了吗？【坐席】信号呢？信号显示情况怎么样呢这个问题大概有多长时间了，【客户】3G，你查查吧，好久了，我们已经给打过电话了一是81期，以后就不行了，以前还就是联通好现在我是联通，根本就不白费对对，有人说我们给你们答电话，说有人安装了，安装了什么什么什么，这你们要去解决呀，不能那我们怎么办呀是不是，对那我知道啊，让我去弄啊，嗯，看看到底是怎么着？【坐席】十十月10，唉，您好，抱歉，让您久等了，您所说的这个医院是这个位置，是是这个月吗？北京电话医院新城院区是这个吗，【客户】对我不光在这，我在家我们家也是青橙的【坐席】是在这个院的这个整个医院都不行吗？就是比如说这边不没有，【客户】特别慢，我知道特别那不就是不行？【坐席】不不行，不能用吗？就是说可以用是在这边是嗯，是在这边，就是整***，住院部这块都不行吗，【客户】包括我们在我们在家都不行，倾城这小区的家里都不行，不好，【坐席】好，那也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我们会进行记录去反馈，然后同时我公司也会去修改网络，建议您后续关注一下，等等工作人员这边给您的答复啊，【客户】好的，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】没有就把这个案件弄好了就得了，【坐席】嗯，那您等待回复，【客户】嗯，好了，谢谢【坐席】那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这手机，我今天在家里边，是不是你家的WIFI？怎么可能我我接到短信没几天，她这一个月刚没几天，我这网就刚刚已经使用完了呢，【坐席】什么问题啊？您跟我说一下？【客户】就是我的流量用完了，我们今天都在家里边，在单位的话也有WIFI，它怎么会使用完了呢？你给我查一下我的流量都去哪了【坐席】您号码是多少呀？是来电这号，【客户】1313对来电号码，但是我这是冰淇淋套餐，就家里面捆绑的那种，【坐席】嗯，您稍等一下，这边给您查询一下，请您稍等，【客户】好的？【坐席】您现在是上不了网了是吗？【客户】能上网，但是显示我的流量，因为我这个是包就是包月的，就是就算超了流量也还能可以使用限速啊，但是我没有超流量，这个月我们都是在家里边，那怎么流量都没有了呢？你麻烦你给我查询一下，我的流量从哪销号呢【坐席】您稍微等一下，先生，我现在给您查，稍等【客户】好，您这个现在，【坐席】我看没有那什么呀，没有给您限速啊？【客户】是没有欠费啊，我使了多少流量，还有多少流量啊，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，【客户】嗯，好【坐席】您稍等一下啊，我看一下，【客户】噢，没事，你说哪个信息啊，看到了，帮助就是说32G你说还真没注意来申诉，把信息发过来，你能听到吗？没收到，你们中国联通在昨天给我发的信息，说，我的流量已使用32GB，到达40GB10那个限速就开始【坐席】您这个是办的那什么？有主副卡吗？您这个？【客户】我有主副卡，但是我副卡可是我的孩子，我孩子某某人到周五住校的手机都在家里，那请问我的流量都去哪了，【坐席】我这边正在给您查先生，因为系统有点慢，稍微等一下，【客户】嗯好，【坐席】您这个流量现在您看是用了30多个G就是您主副卡，然后一起用的，一共用了36个G？【客户】我主副卡哪个主卡哪个副卡用的，你能给我解释一下吗？【坐席】那你现在是这个没有使用这么多吗，【客户】我根本就没有，我们都在家里有网，怎么会，我们这这这一个月没出门啊也行？【坐席】那我们这边去给您核查一下，您跟我说一下您的联系电话，就留本机吗【客户】留本机都K，【坐席】噢，行，那我这边给您查询，您贵姓啊？先生，【客户】我就遇到机主，机主就是我【坐席】嗯，好的行，那我们这边给您联系查询一下，好，还有其他问题吗？先生，【客户】好没有，【坐席】嗯，好，那先生感谢您，再见，嗯，好再见先生哈【客户】你什么时候给我回复我【坐席】48小时之内联系您，【客户】行，那您帮我向北京公司投诉一下吧，好吧，【坐席】您先等回复先生，我去上报一下好吧【客户】嗯，好【坐席】嗯嗯，好，那先生，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称自己一直在家使用WIFI上网，接到短信告知主副卡一共用了30多个G流量，但用户称自己没有使用这么多，认为扣除的流量与实际使用不相符，现强烈要求我方给其查询具体流量都使用在哪了，如何使用的，请查询后尽快与其联系。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个号码一直是那个，这流量怎么用那么多啊，这这这我不知道一查怎么剩300多啊，还剩400多块钱，啥意思这一？【坐席】来电的这个号码是吗，嗯，您是说现在的这个欠费对吧，【客户】喂啊【坐席】嗯嗯，我看一下，是您这个月产生的流量费的话是390，【客户】对呀，我自从什么东西能用了390啊，这啥流量能用390啊，【坐席】您稍等，我看一下系统有点慢，您稍等一下，您好，感谢耐心等待，我看您这个月主要使用的有这个噪音，【客户】昨天我我我小孩用看看东西怎么那么多【坐席】还有您？【客户】噢，就是我这手机这小孩玩了两天都都用那么多吗【坐席】对我看主要是使用的这个视频类的，像爱奇艺视频啊读音这些产生的，在您流量用尽的时候，有这个短信的给您提示，但还在继续使？【客户】短信，怎么提示我没有没没收到短信，我收到短信就是说的我，我才收到短信，我手手机有的我刚充了50块钱，那不是我这固定月租不是39吗，【坐席】在您流量用尽的时候，我给您看一下什么时候给您发的是1月17号21:48给您发的用尽，后来在1月17号11:54，又给您发了20，产生费用20块吧，之后在40多60多80多一百多，以此类推，每天基本上都在给您发好几条短信了，【客户】这这这这这用多少流量啊，【坐席】超了，稍等一下，12个多G，【客户】12G300多呀，【坐席】嗯，对，【客户】12G300多块钱，你们这流量太慢了吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】那小孩是不是用一下，然后用了12个G都是多少？花了300多啊，【坐席】嗯对，您可以考虑办理一下流量包，【客户】我还考虑吗？86号码我暂时停机，不得了，我也不要了呗，【坐席】嗯，欠费不知道对您的个人信用有影响的，【客户】那钱我也不那了，算了，我我要投我我我都进入了，也没有啥别的呀，就是用那个300多流量提醒提醒我，那我才看到有的手机，我今天我才看到说的手机就是，如果停机了我才知道，我怎么这咋还用了300多块钱啊，【坐席】嗯，嗯，您考虑到了？【客户】你们查询那个三块钱的是多少钱啊？一个G的时候的那个30多吗，【坐席】嗯，没错，【客户】那两个小时可以吗？【坐席】您说完了的话我说【客户】啊你说，【坐席】本次的话，这边出于服务角度，可以将您本月产生的流量费用，390，处于服务角度给您做和一个流量包，只收取您180，剩余的费用可以给您申请一个减免，提示您一下费用的减免是一次性的处理方案，【客户】一次性减减免还是收费一一百八，再交180才能正常使用，是不是，【坐席】对相当于一共390的流量费，只收您180，剩余的210给您申请减免，【客户】那我也不划算，我再交180，我还不接受呢，我就纳闷我这我直接不用了，我用别的我用我用移动我用电信也行啊，就这【坐席】那您不接受这个方案的话，我给您上报，等待回复，联系电话是，【客户】行行行？【坐席】号码是吧，【客户】对对对对？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没了直接给我回复吧，那回头再说吧，行吧，那要交交多少钱我才能核实，【坐席】好，还有别的问题，【客户】因为这个号用了是好十来年了，【坐席】嗯，那已经给您记录下来了，您等待一下回复，【客户】好好好好嘞？【坐席】还有其他问题吗【客户】没了就是【坐席】来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，本月产生的流量费390元，称没有使用这么多，已按移动上网日志解释，用户不认可，已按快速流程处理，用户拒绝承担套包，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，你好，帮我查一下这个手机，它那个话费是怎么回事呀？他不是有办那个最低套餐标准吗，【坐席】对啊？【客户】噢，办了那为什么我是10月10号交了200块话费，然后现在就欠费了呢【坐席】您稍等，我给您看一下，女士不要着急，我看了一下女士，您这个产生的费用都是您的这个高额流量费产生的，就是说您这边，【客户】流量我，我这个是，我记得我这个是老人机呀，我哪来的流量啊，我给老人家用的呀？【坐席】就是说您这边是老年机，但是他产生这笔高的流量是吧，【客户】那流量是从哪里来的呢？他这个老人机也开不了，流量也开什么都开不了啊，它只能接电话打电话呀，你看一下里面一个月都打不了几个电话，那那流量哪来的怎么开的呢？我就搞不懂了，【坐席】那您看，【客户】因为我上次10月10号我是我要给我自己充话费，我不小心碰到这个电话了，然后我我觉得反正就最低消费，因为打一天一天到晚也打不了几个电话，我就我就从，那它就是老人家用，也也平时也没打多少电话啊，那老老来的流量费我就搞不懂了【坐席】那您看？【客户】跟我说，他说停机了，那怎么停机呢，【坐席】那您看一下您这种情况的话，我这边给您登记一下，让这个后台工作人员去给您核实，看一下，您这到底是什么情况好吗？这个流量是怎么产生的【客户】对啊，因为我是我是确确实实是用老人机，你肯定也查的，你看得到，我一个月也没打多少电话，基本都是我往里面打电话的啊，老人家也不会用它吗？啊，对对，要真的是老人机就是好小好小那种老人机就就是根本上不了网啊，这也太夸某某人了吧，那两个月200块钱没了，你最低标准是多少啊？这个办的套餐是多少啊？最低的，【坐席】开了套餐就是很就是16块钱的B套餐，【客户】是啊，就19块钱，你说两个月欠了200块钱还欠费，最主要的是我都不知道在哪里来的，你们不知道是怎么弄的，【坐席】那确实非常抱歉，那您看针对您这种情况的话，帮您进行这个，通过后台给您去核实一下，看您的流量费是怎么产生的，您看可以吧【客户】是啊，那个要怎么产生的？你现在看不到吗？那我等一下又得打电话打半天，你们电话又好难打【坐席】啊，这个不需要您给咱达电话的女士，您这号码给给家里打电话呀，咱这边跟您电话联系就行，那我这边给您登记，【客户】或者是联系是吧，是联系是吧，【坐席】主动会跟您联系，您需要给我留一个联系电话，到时候跟您联系的【客户】你你那个打15，嗯，就打这个电话，就打这个电话吧好【坐席】等你电话【客户】差不多什么时候，【坐席】状态呀，【客户】欠费可以打152【坐席】嗯152稍等1527003【客户】********，【坐席】8928是吗？【客户】嗯对，【坐席】嗯，跟您核实一下，********对吧，【客户】嗯是【坐席】唉，行，到时候给您这个电话联系您说，【客户】好好好，谢谢好？【坐席】那请问还有其他的业务需要咨询吗【客户】噢，没有谢谢【坐席】行，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己********号码是老年机不可能产生流量，我方查询用户在12月份有流量产生20.00，已向用户正常解释，对此用户不认可， 要求我方给用户核实，并处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我那个，嗯，刚才收到短信说我，嗯超出流量包使用了，然后现在扣了40多块钱，是什么情况？那刚显示是没有流量，那个接着就扣了40多块钱啊，【坐席】我看您这边流量的话，您是超出了154兆，这个流量超出后的话是按两毛七一兆来收取的，您这边的话我看是超出了，本月的话是【客户】嗯不客？【坐席】看之前是给您做过减免是吗，【客户】之前对那是扣的有问题，所以给做了减免，然后这次，然后它显示那个，嗯，就刚刚显示那个流量上上一个短信还显示还剩一百，多多多MB呢，然后下一个短信，第二就是超出了多少多少MB，然后就扣费了呢，我接着就关了，然后看到还没有胜多少，接着就把流那个4G关了，然后那还得扣了那么多钱啊【坐席】我这边看的话是产生了，本月一共产生了25块9毛2，因为咱们这个流量在提示这个超出的时候的话，您这边的话会有这个短信提示，就是说您看到短信这一瞬间的话，它也会产生这个流量，本身提示的时候，剩余的这个流量就不是很多，【客户】哦，那也不能那么快呀，他上一条，然后接着关了，然后然后下一秒就是它显示是40多块钱【坐席】那女士如果就是对这个问题有疑义的话，我可以对这个问题给您记录上报，然后让咱们人员对这个问题的话，核实之后给您回复，嗯，那我这边的话就给您记录了，您这边保持电话畅通，注意接听电话好吧，【客户】可以，好？【坐席】嗯，那您看您这边的话，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出产生费用 25.92 元，我方已向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户前期有调减记录，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务我这个E网啊，打的要命，特别慢，你帮我发过来给我刷新一下呗？【坐席】，嗯来电号码绑定的这条宽带是吗，【客户】我没有宽带，我哪有宽带啊？【坐席】您是说手机号卡是吗，【客户】对就那个上网根本就上不了，【坐席】您稍等，我帮您看一下？【客户】应该限速了，好了没？【坐席】您稍等，我给您看一下，您是因为什么卡【客户】因为什么卡，因为你们这网不好说一卡，【坐席】对，您稍等，我帮您看一下，【客户】真的很行，嗯，【坐席】您好，先生，这边给您看到后台是没有任何问题的，这样吧，您看您提供一下地址，我这边帮您看一下咱们是不是，噢所处地址的这个位置的信号有问题【客户】我的话费怎么一下子它显示的信号是满的反正？【坐席】信号格是满的是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那您提供一下地址，您现在所处的地址，【客户】嗯就头路2号是送300？【坐席】旧城陆2号是吗【客户】就投诉【坐席】就头新旧的教头是那个头发的头是吗，【客户】对？对，【坐席】嗯，就头路2号还有具体位置吗？先生【客户】顺丰菠萝，顺丰国途？【坐席】旋风，顺丰拨通是吗顺丰就是顺丰快递的顺丰吗【客户】对？从刮风的风【坐席】摩托车是，是摩托这两个字吧，【客户】嗯，对，【坐席】就头路2号，顺丰墨脱，嗯，那好的，这边呢，我这边帮您记录一下，您那个手机可以重启一下，然后后期您可以关注一下后续的使用情况，【客户】对，嗯，好了好了【坐席】嗯，行，还有其他
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：彭远波;5、客户级别：二星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：顺风摩托,北京市-大兴区:顺风摩托。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，【坐席】唉你好？【客户】那个，你帮我查一下我这个手机号的，现在的手机的那个话费情况好吗？【坐席】您来电的这个号码，这账单是吗，您稍等，我马上帮您看一下【客户】对，您这个是跟宽带，【坐席】绑定的套餐吧，嗯，女士您好，目前帮您看了一下，您来电的号码呢，是跟宽带绑定的套餐，然后您目前呢，嗯，是属于这个停机，这个欠费停机的状态，然后您是有这个12月份的欠费，二百零一块4毛1，没有结清，所以说【客户】对会导致，【坐席】有没有欠费，【客户】您稍等，嗯，嗯，【坐席】嗯，女士您好，这边帮您看了一下，您近几月份的账单，发现并没有这个额外的费用啊？【客户】嗯，嗯，就是12月份有200多的欠费是吗，【坐席】嗯，是的，因为您这个是属于隔月隔月欠费了，所以说才会造成停机，【客户】我怎么那个她发给我的短信的那个通知，它说我欠费900多块钱【坐席】欠费900多的话，是算上您1月份的费用和2月份的？【客户】是网络的费用吗？是网络吗？还是这个手机号的费用？还是我们家宽带的费用啊，【坐席】您稍等，您好，这边帮您看了一下您12月份的账单，您12月份呢，是实际应收您的钱，应该是319元，然后已经收了您的金额呢，是124块零3分，所以说您的账户欠费呢，是二百零一块4毛1是由于您当时那个话费余额呢，已经不足以抵扣您产生的费用，所以说导致了您这个欠费，【客户】嗯，我这个跟宽带就是绑定的，这个号是怎么用啊？它是每月有订，就是有固定的话费支出，是吗？固定的要扣的，【坐席】对它这个您这个因为是跟宽带绑定套餐，然后呢，您这个是有每个月的合约月租费的，然后目前看到您账户确实是属于这个欠费停机的状态了？【客户】那我能不能我这个号我能那个什么吗？销号吗，【坐席】嗯，您说【客户】那您看您是有，【坐席】什么原因想要销号呢？因为目前您这个是属于跟宽带绑定的套餐，您这个号码是不可以销号的，【客户】我原来我也没绑定过，然后也没有这个号这这有没有绑定号，然后上次他说赠我一个号，我说那赠一个就用呗，结果用完之后我现在停机了，我才知道欠了这么多钱，然后我也不知道是为什么要，就是这些钱是从哪里扣的，是从哪里用的，因为这个号从来没用过，【坐席】嗯，是这样，因为您这个是跟宽带本身绑定的套餐，每个月是有合约资费的，但如果您对这个费用不认可的话，我这边可以帮您记录一下，帮您记录之后呢，后台的工作人员核实之后会给您回电话的？【客户】你能帮我查到我现在我这个号一共是欠多少钱吗，【坐席】嗯，目前看到您是有账户，当前是有未结清话费，截止到目前是999块4毛1，【客户】就是本月产生实时话费，419元，是什是什么话费呀？能看到吗？我给谁打电话用的话费，【坐席】这个建议您以实时月结账单为准，这个金额呢，是仅供您参考了，或者这样女士，我这边将您把这个费用问题呢，帮您记录下来，联系电话呢，就留您来电的号码，或者说您给我再留一个之后，您保持通话畅通，后续呢会有专门的工作？【客户】我看看啊，我都那个什么这个停机都多长时间了，怎么本月还有实时话费产生，它都停机了，还能产生实时话费吗，【坐席】对，因为您这个是属于隔月停机的状态，女士您给我提供一个号码吧，然后我这边帮您记录一下好吧【客户】139，********，【坐席】1043九五四五，********？【客户】就是说我打你这个人工客服你就解释不了是吧？这些费用你也不了解，你后台也看不到是怎么产生的是吗【坐席】这边帮您看了一下您这个账单，我刚才已经跟您说过了，女士是因为您当时的话费余额是不足抵扣的，而且您这个号卡是有每个月的费用的，所以说您，而且您是由于这个隔月欠，所以说导致了停机？【客户】对隔月欠费是什么意思，【坐席】隔月欠费就是您12月份的欠费，2月份还没有结清，这个就叫做隔月欠费，【客户】噢，那我知道我就是我给你看看哈，【坐席】女士，我这边可以将您的这个费用问题呢，帮您记录下来之后呢，会有专门的工作人员跟您联系的，【客户】我1月30号才292元欠费，为什么今天才2月2月几号？2月10几号，我就欠900多了呢，【坐席】但目前在账单中查询的话，您也是没有其他的额外的费用的，而且您的问题呢，我刚刚已经帮您记录了，然后您只要保持通话畅通，后续呢会有专门的这个资费的工作人员会跟您联系的【客户】行，大概是多长时间给我联系还是【坐席】24小时，【客户】24小时，【坐席】嗯，是的，【客户】好吧，【坐席】您保持通话状态，嗯，好的，那感谢您的来电【客户】行好，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来带称对欠费金额不认可。我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我这这这这你们这客服太难打了，这打了半个多小时了，刚打进去，【坐席】很抱歉了，可能咱们坐席比较繁忙，所以说您宽带业务，【客户】那个，我这个卡就是那个前天给我封号了，完了昨天把那个咱们解封的信息，发到咱们那个你们同事给我提供那个邮箱里面那个什么时候能给我解呀？【坐席】嗯，我稍等一下，嗯，嗯，嗯，嗯，您是什么时候发的邮箱呀【客户】嗯，昨天下午5点多完了，那个今天早上又补发了一个手机卡的那个照片，【坐席】帮助帮助，嗯，您好，请问需要什么帮助？嗯，没问题，我去给您记录上报一下【客户】嗯大概得，【坐席】我们，嗯，【客户】好好大概得，24小时，那我今天我还着急用呢，女士，【坐席】嗯，嗯，我尽快给您反映，您先留个联系电话，等待一下回复，【客户】噢就是187，【坐席】嗯，嗯，【客户】0128，6345，【坐席】嗯，我尽快给您做，催促您先等待一下，【客户】好好好，麻烦咱们稍微快一点啊，嗯好谢谢【坐席】好，再见，再见，查话费
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户再次来电反映，此号码局方停机（疑似诈骗停机），已按口径解释，用户不认可，称现在不在北京，无法回到北京办理，用户愿意配合我方提供相关的信息，要求我方协调复机问题，详见：TS******** 用户表示昨天下午5点多和今天早上均将复机所需材料下发至联通邮箱，用户着急使用，要求尽快为其处理复机并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务。【客户】唉，喂，你好，是那个就是我这个手机号，然后它不是那个套餐嘛，然后它刚刚提示我说，我使本月使用超过100G流量然后现在就是不能上网了，但是我看从网上营业厅看，我这个月用了70G流量应该没有用到那么多。【坐席】请您稍等。【客户】嗯，好。【坐席】目前我这边查了一下，然后您现在使用的这个流量的话。嗯，这个是。将近70个G左右WLAN的话，现在应该正常，还没有达到这个封顶限制。【客户】嗯。对，但是我。就是刚才我收到短信，他说我。超过那个什么100G的限制上网，但是我很奇怪，所以这个能不能后台给我调整一下怎么弄。【坐席】行，我这边的话呢，这个是嗯，把咱们这个问题的话，这个给他们反馈一下，稍后让咱们后台工作人员让他给您核实一下这个具体的情况。【客户】嗯，行好勒好勒。【坐席】唉，行好的先生，那您看联系电话是留您来电本机号码是吧？【客户】嗯，对是。【坐席】行，那我这边尽快给您反馈，您保持电话畅通先生。【客户】唉，好的好的，谢谢唉。【坐席】嗯，行不客气，先生感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己接到10010下发的短信提示自己流量已经使用到了100G会被限速，我方通过查询到用户流量使用63816.84M左右，已向用户在正常解释，用户不认可，表示现在网速已经慢了，要求我方核实此问题，烦请尽快核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下咱们这个，嗯，北京丰台区菜户营小区这块，这网络怎么这么差呢？移动有啊？【坐席】手机的数据网对吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等【客户】最简单看视频都没法看，【坐席】好，这边帮您看一下这个号码状态的话是正常，您看有这个问题呢，这边帮您手机号码做了一下网络的优化，建议您稍后十分钟之内关机重启一下，【客户】我是想跟您说一声，你们让你们技术人员过来看一下，是不是有人装什么扩大器，怎么了我们这之前隔壁的朋友家人，我之前的朋友加入没有，这是现在我发过来住住两三个月了，我给你们打电话啊，不是不是是回了根本没人管，【坐席】这个一直没有给您解决这个问题是吧？【客户】一直没有解决对，一直给我老优化，我们后台我怎么用啊，我怀疑是有人在装什么干扰G了，怎么知道吧，【坐席】嗯，那您看麻烦您再说一下信号不好的这个位置，【客户】菜户***院？【坐席】嗯，这个已经是今天到这个门牌号的，对吗，【客户】嗯，这就是这我我我所住这***，就是我们这就三栋楼【坐席】嗯，那您这个问题的话是在室内外还是室外呀？上网的话信号不好就国内市内是以前是挺好的是吗？还是一直有的，【客户】资费对以前我刚过来那会挺好的呀？【坐席】就是上网对吧？现在就是上网一直掉线对吗，【客户】嗯，这动不动就没网了，要不成3G的，要不你现在最简单的看短视屏买个啥子都没有【坐席】现在信号特别弱，对吧，好，那您看有这个问题呢，咱们这边帮您上报反馈一下，核实好后我们相应的会有工作人员核实后会尽快回电的，这边给您上报一下，【客户】噢，对您看看是不是有人，比如说因为这租户比较多，会不会拿着我让他信号好妆？是什么干扰器啊？啥屏蔽啥东西的影响，但我们都知道吧？【坐席】好，那这边给您上报一下，您看联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】嗯，可以就得了吧，【坐席】嗯，好，那这边帮您上报了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我不知道为什么，我这两天手机就是接收不了验证码了【坐席】那是，嗯，个别的验证码就收不到了呢，还是都接收不到了呢，我昨天，【客户】以为是个别的，然后现在是所有的，因为我我刚刚登录一下微信，也是它不是有验证支付也不行，然后我又我又登陆我的别的那个APP，都试了一个电话说都不行，但是这两天呢，也不是网的问题，因为如果是，嗯，别的就系统给我发的那个短信，我是收的到的，但是我自己那我的手机号，然后就是发送验证码，然后给我自己的话就收不到，不知道为什么，你这边帮我看一下？【坐席】那短信收发功能是正常开着呢，那您现在是苹果的手机还是安卓的手机呢，【客户】安卓的手机【坐席】安卓的话，在您的手机短信息设置菜单里边有个联通的短信中心号码，您看是设置正确的吗？那个中心号码应该是加号，********，嗯，我看一下，【客户】短信，然后呢，【坐席】短信息设置菜单，里面有一个联通的短信中心号码？【客户】嗯，稍等我打开短信，然后有一个什么，有个设置吗，【坐席】嗯，短信里边的设置里边有个短信中心号码，【客户】然后然后有个联通号码是吗？更多设置，【坐席】嗯对【客户】七七联通，【坐席】请讲短信中心号码【客户】嗯，短信，【坐席】中国中心号码【客户】号码稍等，联通哦，我看看哦，有？【坐席】中心号码，您把您那个是什么【客户】是尾号是2500？【坐席】噢，是加号********对吗【客户】对加号，********幺【坐席】噢，那那个就是对的【客户】2500，查情况的【坐席】噢号码也对噢，等于收发功能也正常开着呢，那如果您不能接收的话，那可以帮您记录反馈一下，让专人核实再与您联系，那联系电话留您，【客户】对留我的就行，微信的手机号【坐席】那我现在是，【客户】我的微信，我也登不了，我所有的就是只要是就是我自己输我这个手机号，然后发给我自己就是验证码，现在都是接收不到，前几天还是正常的，就从昨天开始【坐席】嗯，通过后台显示正常的短信收发功能开着呢，中心号码，如果如果也是正确的话，应该是没有，您可以把手机重启试一下，我这边也可以帮您反馈一下，我们也帮您从后台核实一下，【客户】行好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢拜拜【坐席】好感谢来电，感谢来电，请您稍后帮您按一
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法接收所有验证码短信，我方查询卡号状态正常，用户要求尽快处理，谢谢！通过短信平台查询用户接收记录有多条显示下发失败，原因为：51-MSC拒绝  请核实原因并处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】喂你好，就是我刚刚收到你们给我打的那个电话，说把那个什么5G升级包，49元210G然后返那个七折，我想问一下哈，因为因为那个我刚刚提示我已经同意办理了，但是我想了一下哈，你这个一个月折合七折是30多块钱吧，对吧？如果我不办的话，我每天上线也就一块钱，我一个月最多也就30块钱，我可以享受30G流量，不是这样吗，【坐席】您这个的话呢，每个月您每天的话流量，如果是扣费的话呢，是一块钱一个G当天有效自动续订，也就是说您今天用了1.5个G扣您两块钱，【客户】我这号，嗯，这一般可能不会，嗯，我就觉得好像就那你这个，而且你这个30多块钱也就20个G啊，也就20个G啊，也没多少，【坐席】但是它这个可以享受，咱们5G网络呀女士，【客户】但是我就完了，又不是全国覆盖呀，很多地方都没有5G网络呀，【坐席】您现在在北京吗？在北京的话呢，是有专门5G网络的【客户】我这不是在北京呢，我刚刚忙的要死，你们那个那个那个女同事给我打电话，我当时着急，我是想要我的时候我同意了，但是我想想我用完用不上呀，我这又不是无线网，我一天超可能月超一点点，一天就一块，最多我再连续两个月消费，最多的一次超了20多块钱，也没有超30多块钱，我这不是额外的吗？给自个充，【坐席】这个确实给您带来不便了，女士，那如果说您要取消的话呢，我这边给您核实完信息之后的话，要反馈后台，让后台操作，不用取消，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】业务多，农村年他要取消的话，它是不是已经给我扣费了，因为他说是本月生效呢，【坐席】对这个月的话呢，已经费用已经扣除了，然后我这边的话呢，可以帮您把这个费用问题也帮您再处理一下，【客户】这里太吵了，你那个能给我下个月那个取消吗？不然的话我这边亏大发了，你这直接30多块钱我就没了？【坐席】我这边的话可以帮您取消，您方便提供一下机主姓名吗【客户】再见，嗯，可以农村零，【坐席】行身份证号的话呢，您提供一下，【客户】身份证号码是429001，********X要办，嗯，再见，【坐席】行，身份证号的话呢，我这边给您转接一下，您输入一下好吧【客户】嗯从哪输入【坐席】我这边您转接一下，您输入一下【客户】好的，还剩多少【坐席】先生？您通过身份证地址，麻烦您提供一下，【客户】什么什么什么地址，【坐席】就是您的户籍所在地，麻烦您提供一下，【客户】户籍所在地户籍在外地，我现在把获取已经迁走了呀，我是以新的还是旧的呢？我是把户口迁走了，【坐席】我给您看一下，这个是现在地址，这个的话是湖北省的地址，您提供一下，【客户】噢，对对对，那那就是***，【坐席】行，好的，验证通过，那我这边的话呢，帮您把这个问题反馈到咱们后台，由咱们后台的话呢，工作人员核实之后给您回个电话，然后把这个业务给您取消了，好吧，【客户】嗯，噢，也就是说需要别人给我来取消，你帮我说说，我从下个月取消，然后我就快到了【坐席】行，那这个您看这个本月的费用，您有疑义吗？如果说您没有疑议的话呢，这个费用问题我先帮您保留了就是咱们这边的话呢？如果说您对于费用扣您这个月租费用，如果说也不认可的话，我这边可以帮您去反馈一下的，【客户】什么，嗯，嗯嗯，就这一个，就我刚刚说的这个，你帮我反馈，【坐席】嗯，行好的行行行，那我这边就帮您反馈了，您注意接听电话好吧，【客户】噢，好好再见啊【坐席】嗯，行那感谢电视，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己接到我方外呼电话办理全国5G升级包49元档专享7折优惠-立即生效，用户要求取消，我方挽留无效，用户针对本月扣费以及解约违约金不认可，已核实用户信息，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你们这是不接收投诉吗，【坐席】嗯，可以啊，您有什么问题需要投诉的女士，我这边可以帮您受理，【客户】为什么我打你们投诉电话的话是一直没人接，五分钟自动给我挂断了呀【坐席】投诉电话【客户】对，投诉部是按五吗，【坐席】对？它不是我不太了解什么问题，这个的话应该是系统繁忙吧这个您这边有什么问题吗？女士我帮您处理一下吧，帮您反馈一下，【客户】是你们联通的信号也太差了吧，我现在就是手机没信号，我这是跑老远找到有信号的地方给你们打电话，你们那到底信号都不好，然后现上个月让我办了个5G的，赠了一个5G的套餐，你看下生效没生效，为什么5G套餐生效了，告诉我信号会好，我说我用4G的手机，他说那信号会能好一点，那好一点，我发现现在是一点信号都没有了，我进小区都进不来，要查健康报，怎么给人健康的，【坐席】您这个一，嗯，您这个所在地址能说一下吗？您是在什么区？什么地址，嗯具体检测一下女士【客户】朝阳区北京中弘像素【坐席】对，嗯中什么像是，【客户】东红，【坐席】噢，东红影响，嗯，【客户】你这不能让我最近进不***呀，他告诉我升5G之后信号能好点，好屁了，小区都进不了了，【坐席】您之前的话有这种情就是之前【客户】之前我之前你们这信号一直都不好，但是我能我能打开微信，现在我微信都打不开了？【坐席】对，您这个具体的也能麻烦您提供下吗？女士中宏橡树什么七多少号楼呢？【客户】我记得***吗，【坐席】嗯，对【客户】我现在上门装进来怎么会哦，【坐席】什么？那您这样吧，我帮您反馈一下吧，好吧，电话留您现在来电号码给您反馈到后台，让后台尽快跟您联系吧，好吧，【客户】什么时候给联系什么解决怎么解决【坐席】嗯这个，【客户】你们，你们让我住小区啊【坐席】这个后台他会有相应的一个处理流程的，这个他们我尽快给您给您做个加急吧，好吧，我看看您这考虑【客户】你给我下投诉单【坐席】就是，嗯，可以没问题，就是投诉部门这边我给您下一个投诉工单，然后的话让后台尽快跟您联系，好吧，这个确实抱歉啊，给您带来不便了，这个设备可以理解您的心情这个因为今天也比较，然后让后台尽快可以联系，【客户】你，快点联系，今天你必须得电信，你不能不让我进门啊，外面好冷的，现在什么情况啊？大家都知道什么情况？【坐席】嗯，那我尽快帮您反馈吧，给您备注一个加急后台，尽快跟您联系好吧，快点吧，嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，就是能让我进小区就行【坐席】没问我这边尽快帮您联系解决了，这个帮您这个记录，再见吧好吧，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】，唉，你好，你帮我你帮我查下我这手机号，我这手机号就是我查一下，5月份到12月份账单，每月收您58，你帮我查什么钱啊【坐席】帮您看一下啊，稍等一下是多少【客户】这个来电【坐席】稍等一下，先生，我帮您看一下，【客户】噢，对【坐席】嗯，您这个的话是开通这个流量包先生每个月的，【客户】什么两毛啊，【坐席】5月份开通的，【客户】嗯什么流量包？因为我这手机号它流量没有随便用的，必须要开流量包啊，【坐席】就是一个5G升级包，29块钱，十个G，【客户】但是我这五元包就是因为它那20块钱，视频包也不是我自己开通的，你给我答电话开通吧，我也不知道，但是我这一个月怎么多扣我18呀，嗯，嗯【坐席】我这边显示的话，您这个是【客户】为什么都扣？为什么扣两二十九啊，一个月【坐席】稍等啊，帮您看一下，稍等一下，正在为您查询，【客户】噢，嗯，没有了，【坐席】您这个的话先生是开通了一个，然后每个月的话是有一个赠款的，给您赠送29元，实际上就收取您29块钱，我帮您看一下，【客户】嗯，但每个月都没给我赠款呀，【坐席】我们查询到的话是有赠款的先生，【客户】我要查账单，每个月每个月都欠都都都产生是206啊，流量29，【坐席】对您每个月的话，每个月是有赠款的先生，【客户】嗯，但每个月什么时候赠款我不知道啊，没查到，【坐席】每个月的话都是月底赠款的？【客户】那上哪啊，【坐席】我这边帮您查询一下，确实有赠款每个月，【客户】那你那你给我查一下，我现在每月欠还欠了129啊，【坐席】对您现在的话是未结清话费是126元，【客户】对我，今天我宽带都交了两年前，然后你上次上次给我看一下，有20块流量包，一个月是多少，然后我交了三交了200多，那现在我应该不欠费啊，【坐席】嗯，就是因为您这个的话是稍等啊，【客户】嗯，您说您那个赠款每月账单里边显示这个，这个扣一扣了，目前但没看到有那个20块钱赠款啊？【坐席】我这边能查询到，先生您这是在哪查询的？是手机营业厅吗，那这样我需要给您反馈一下这个问题，稍后由咱后台具体给您核实一下具体原因，先生，【客户】对，而且你还给我反馈一下，当当时我我这个号，我手机使的就是4G手机，然后我这个流量随便用了，但是用加那十块钱流量包没有用完，现在扣扣了八块钱，对对，你现在一下扣了八块钱，扣了200多230块3十块钱，【坐席】嗯行，【客户】当时当时跟你们说，我当时给你们那边客服给你打过电话说就是，【坐席】然后具体怎么跟您说的【客户】具体说了账号我忘了，当时不是我老人家的？【坐席】行，那我这边详细给您反馈一下这个问题，稍后由咱后台核实一下，具体原因给您回电过去可以吗，嗯，联系电话的话，先生就留您来电的号码，可以吧，【客户】行行，连电话，嗯，你这定嗯，稍等啊，你再寄寄到我们哈，【坐席】嗯，行，您提供一下啊【客户】稍等啊，嗯，嗯，记一下185，嗯，136，嗯，36088？【坐席】是185，********是吧，【客户】嗯，对对，【坐席】行，那您稍后注意接听一下，回复电话好吧，【客户】然后你当时给我查询，我这个126块钱是这个是因为当时，因为当时我两年办业务的时候，一次性交清了一两年前了，为什么还欠126，【坐席】嗯，可以先生，我这边详细给您反馈一下这个问题，【客户】而而且好一点，就刚才刚才我给你说那个流量包二九那个那个当时我们也不清楚，你们打个电话，然后老南街我也不知道怎么回事，直接你给订上了，【坐席】嗯，可以先生，【客户】嗯，他他使的都是4G手机，也不是我一手机，这费用怎么这费用怎么解决？你给反映一下吧，【坐席】行我都给您备注上，稍后的话由咱后台给您回电好吧，您看还有其他问题吗，【客户】行行？就回电就回这个185就行了【坐席】可以先生，嗯，那我这边就先不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对********产生的费用不认可，我方已按正常口径解释，用户不认可，请核实处理谢谢，用户之前开通过29元5g升级包，用户称未开通过，我方已详细对用户解释，用户不认可哟求反馈处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那您好，您记一个电话【坐席】嗯，好的您说【客户】186000【坐席】186000【客户】57450，这是你们联通的，应该是职工，他刚才给我答电话，我说我说我没在家，我不知道后后边它是采取什么方式，他说那个就是那个是是停车位啊，然后他说上面有个墙的墙有你们的设备，就是不知道是军用的还是怎么着，【坐席】57450嗯嗯，【客户】报修，然后让就是这个情况噢，那我我说给他，他跟我说说，那个出外是我说那车那个是停车位，【坐席】嗯嗯，嗯嗯，【客户】什么时候办事儿，后来他就挂，我答过还没接，【坐席】嗯，那先生是这样的，我这边帮看帮您看到您提供的号码确实是联通的，但是呢，我这边显示是他是电信公司的，不是联通公司的呀，只是他的号码是联通的【客户】他说他是联通的，他说他是联通的人【坐席】噢，他说他是联通的人，然后之后联系您，嗯，联系您，您联系您说您的车，嗯，要您挪车，是这个意思吗？先生【客户】对对对【坐席】噢，然后，然后您说，【客户】登记的这是一个问题【坐席】后期它是怎么上去的这个问题，嗯，那您的意思是说让我们联系这个师傅吗？然后就您的疑问给您解决一下【客户】对，因为我没在，那他要是开着有有什么兑那个车进行的资料，我也不能判定【坐席】对我这，【客户】对我得问一下啊，【坐席】那那先生是这样的，那我们这边呢？也我们这边只能解决一些联通上面的业务问题，您反映的问题呢，我可以帮您记录下反馈，您看可以，【客户】没事那我再打，【坐席】或者是或者是您直接联系，【客户】我就跟你联系，我就跟你说了，没办法，好告诉我记录一下，【坐席】嗯，好的先生，我理解您的心情，给您生活带来不便，真的非常抱歉，【客户】不不不，我就把您机子先记一下啊，【坐席】嗯，您可以，您也可以再联系一下这个师傅，【客户】不用联系了，这不是在我，我在联系了，他说他是你们联通的，我在找部门找你们联通没事好，【坐席】嗯，真的不好意思先生，我这边会根据您反映的情况给您，【客户】我，我把这个情况记录一下【坐席】我这边也会帮您记录反馈了先生【客户】上面，您把你的号告诉我一下，我记录一下你的工号【坐席】您是说我的工号吗？5333先生【客户】多少？138噢，好了好了好，谢谢？【坐席】5333，嗯，不客气的先生，耽误您生活了，真的很抱歉，还有什么可以帮到您吗【客户】什么短信
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】业务号码：********，客户反映，今天上午9:45分接到********电话告知用户自己是联通公司的，让用户进行挪车，表示用户的车碍事，并且告知客户不挪车的话人员无法处理问题，现客户再次联系********师傅不接听电话，客户对此不满，现用户要求立即给其核实此人员是否为我公司人员，要求核实处理。已安抚。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下就是我这个，嗯，我这个这个我之我之前我住这个店，这个联通的信号不好，然后我有一个咱们这个这个信号增强器，然后得需要咱们这边联通的师傅给安装一下，【坐席】就是已经有了放大器，您需要我们师傅给您安装一下，【客户】就是咱们联通给的宽带，然后，但是我原来从门头沟，然后搬到石景山来了，所以门头沟那边的师傅过不来，所以只能石景山这边派个师傅来装，【坐席】嗯，稍等一下啊，也就是您到了石景山了，还有出现这个信号不好的问题，【客户】嗯，对，【坐席】那您把那个详细地址说一下【客户】嗯，北京市石景山区，然后景山府，【坐席】稍等啊，锦山府，金山府是哪两个字呀，【客户】嗯？石景山的九三，【坐席】嗯，普呢【客户】嗯，不是，就是那个宅院什么估计什么之类的？【坐席】福福是不是那个一个广里边有个负压井山府，嗯，然后呢【客户】4号楼一单元502【坐席】4号楼一单元零二稍等啊，【客户】五六，嗯？【坐席】那先生您在这个位置手机上现在显示的是几G网络呢，【客户】嗯，它四个格一般就两个格？【坐席】噢，就是信号不好对吧，【客户】对电话接不到【坐席】稍等啊，嗯，是在室内还是在室外啊先生，是那个，【客户】账户里面的，你要是省外的话，我要跟她也没用，它也不能跟着我走了，【坐席】4号楼是吧？稍等一下啊，好先生，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，那我现在给您把这个问题去反馈上去，我们这边会有后台工作人员与您联系的，看这个放下去怎么去，怎么去装，您等待一下这个回电好吗，【客户】嗯？好的好的？【坐席】嗯，行好，那请问还有其他问题吗，【客户】没了，【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】挂机。【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我现在这手机这个。这个属于是超级大王卡这个。嗯，免费的，那叫腾讯视频怎么领不了？啊，厅办也过户是吗？就怕到时候。没有说是什么业务。还是怎么着。【坐席】行行。是哪个呢？是这个王卡券？还有这个5G的这个包呢，【客户】就是这个王卡权益。五元。【坐席】你能告诉我呀，您稍等一下，我这边呢，需要给您后台核实一下，您先不要挂机。【客户】喂，我我你后台核实还需要我挂机，你一会给我打过来啊，【坐席】嗯。对，先不要外边。【客户】嗯。扣上。【坐席】您好，感谢等待让您久等了，您好。嗯，这边给您后台核实一下，您这个领取的话呢，网卡。然后再。【客户】你好。关注了。【坐席】嗯，在里面。什么特权？有个王卡福利？【客户】关键我这我现在打开这个腾那个王卡助手里面没有特权那一项。【坐席】没有特权，不会它点开之后。【客户】没有。看看啊嗯。打开之后就是有一个。嗯。限时分享有礼。立即参与。就没了。【坐席】这个。我看您把那个。手机号。【客户】绑了，上面有我的手机号啊，腾讯王卡的手机号啊，嗯。我要。【坐席】对它这是。公众号，您关注一下，他打开之后就有这个套餐选项吗？【客户】它这上面让我分享，立即分享。我分享在哪啊，【坐席】关注一下，您用那个钱都没信号。搜索王卡助手。【客户】那20块。我现在就是这个，这个王卡助手这个公众号。【坐席】嗯嗯。嗯。您建议您这边可以重新换一个公众号，您关注一下。不是的，只要是点开都有这特权选项的。【客户】换一个什么公众号。【坐席】嗯，好，您重新登一下。嗯，好，再见，再见。【客户】我我没有微信号啊，我就这一个微信。【坐席】可以让他们再关注一下也行。充值。关注一下，它点开就有特权，他也不是3G。【客户】嗯。是啊，我没有这个特权的两次啊。【坐席】您取关一下在点击。【客户】嗯。必须让我分享，分享完了之后有人下单，首次充值50块钱以后，我这才能在三个月领取三个月的腾讯视频。说。好。噢好。增值业务。我这现在关键是没有这个他都没有这个这个这个这个特权的，这这一项啊，关键是。【坐席】输一下，您再试一下吧。任何操作只要关注公众号上面就。有的特权选项。【客户】是吗？014576。14576。嗯。嗯，我换了一个手机号登陆也是不管是。【坐席】嗯。这边给您做下登记咱们。核实一下。感谢来电。您好请讲。【客户】噢。好。没了。
总结：

[Assistant] 用户来电要领取轻合约版超级会员，正常告知用户关注王卡助手公众号领取，用户称关注王卡助手公众号没有特权的选项，只要求充值，换手机操作也没有，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，那好，我在反馈问题，我这个反馈过好几回了，就是我这个电话呀，在这边4G网特别不好，如果是光是电话都不好啊，也就算了，根本一个是无助的哥们，也是联通的，【坐席】人家的号，【客户】它也是010套餐，然后它的网速就非常好，嗯，什么情况【坐席】嗯？然后那个嗯，嗯，它这个您之前反映就是那个怎么给您处理的，回复的时候给您回复了，也没有处理处理好，【客户】他没有处理呀？【坐席】您之前反应没有没有没有工作人员给您回电吗？【客户】问题没解决了，回电话行吗【坐席】嗯，那那我就再帮您反映，然后您那个保持手机畅通，这个工作人员会给您回电，它会给您处理的，【客户】是什么问题啊？那别人跟我一个屋也是联通信号非常好，4G信号非常好【坐席】你你我那个，就是您有没有把您这个手机号转到他手机上试一试，【客户】没有啊【坐席】您可以试一试这个的话，它的，【客户】第一个就是没问题啊，【坐席】它的那个能正常使用，就证明这个联通的信号是没有问题的，就说您在业务里还能使用，那就证明他接入这个信号是没有问题，就是那个联通的信号是没有问题的，那是这样的，然后那个那那剩下的原因呢？不是手机的问题，就是卡的问题是这样的，嗯，也没有其他的原因这样的，【客户】我的手机是新买的，不可能有问题，【坐席】您您可以试试，我可以帮您，我给您反馈这个问题，到时候会有技术部门会给您回电的，那个，您那个保持手机畅通，然后您可以换一下手机试试，那如果说那甄庄他的手机上好了，那可能是您那手机那信号接收它就没有那么强，是这样的，然后那个如果还是不好，那您就跟手机就没有任何关系了，那您就等技术部门给您回电，看他那边能不能帮您把手机号那个在处理处理一下了，嗯，【客户】我就上回给我处理过一回，处理完之后啊，还挺好了，好了一阵，现在又不行了，【坐席】噢，那还是他这个后台处理的问题是吧？还是这个手机号的问题，那您就还等着他给您回电，看看能不能给您解决，嗯，不行的话呢，您也可以到营业厅去换某某人新卡，再试一试这样子，【客户】你你先你先让你们记录下，给我后台给我处理一下，我这现在没法用了，什么都干不了，我这美团都答不开【坐席】没问题没问题，您保持手机畅通，嗯【客户】嗯嗯，好【坐席】唉，好的，唉，好好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个短信发出去人家别人收不到是什么情况，【坐席】它是给所有号码发都收不到吗？还是只是给个别的，【客户】嗯，我好像我检测了两个，然后都是发不到我，我不知道是关键词也没问题，我就发了个一，唉，他也收不到噢，您在后台能看到我这边是是是是怎么什么情况，【坐席】嗯，嗯，显示应该没有问题，它是有什么提示吗？就是提示您发送成功，对方收不到，还是说提示您发送失败，【客户】嗯，是我给您为我两个手机号，我用这个手机号给我，另一个发就收不到，然后我再给我朋友发，同样的内容他也收不到，【坐席】就是提有什么提示吗？就没有人是还是停机，【客户】对，没有任何提示，它就这边没显示说，嗯，不告诉你发送成功或不成功，反正就是收不到？【坐席】那您看要不这样吧，我们这边帮您上报一下吧，就是到时候会有后台工作人员联系您，核实清楚之后给您回复，然后联系电话是留来电，这号方便吗，【客户】那可以就这个手机号，【坐席】嗯，行，那我们这边帮您登记了，先生，咱后台会尽快联系您的，您到时候保持电话畅通，耐心等待就行，好吧？【客户】那大概多长时间呢？几天之内呢，【坐席】嗯，登记完之后的话，就会有后台工作人员联系您了，然后您到时候保持电话畅通，耐心等待一下就行，好吧【客户】唉唉，好了，谢谢，【坐席】的话是48小时左右，但是相信咱后台会尽快给您回复的，【客户】唉唉，行好了，谢谢啊，【坐席】嗯，没事应该的，那您看还有其他可以帮您，【客户】嗯嗯，没了没了【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，嗯
总结：

[Assistant] ***4层4002      客户反映给所有号码不能发送，  发送时间：1月10日  提示内容：发送成功对方接收不到，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，您好，我想问一下，就是我12月份的时候交了一百块钱的话费，怎么这个月就又欠费了20，20多30多【坐席】稍等，我帮您看一下好，您在12月26号交了两次50，交交这个一百块钱之前呢，是欠费86块两毛四，您交上之后还余额就是13块7毛6【客户】80多，【坐席】对之前是欠费80多【客户】您能帮我查一下是什么？欠费这么多吗？因为我一个月套餐才40块钱好像，【坐席】我这边看了一下，您在12月份，嗯，月租是39的，然后办的那个流量包，办了流量包，流量包是扣了40块钱，再另外是打电话的通话费，13块零5分，再就是上网流量费，一共是七毛五，然后12月份一共是产生了99块5毛5，【客户】9块5毛5，【坐席】99块5毛5？【客户】99块5毛，您能帮我查一下，我除了12月份交了一百块之外，其他的上上一次交费是什么时候吗【坐席】稍等好在10月26号的时候交了，在10月26号的时候交了，也是交了一百三个30的，一个十块，【客户】对啊，所以我说我的话费怎么用的这么快呢【坐席】稍等在10月26号交了一百之后余额是余额是72块1毛1，然后是11月份没有交，【客户】好，对11月份没有交，然后嗯扣掉39吗？对吧？11月份我好像没超吧，【坐席】11月份没有超11月份，一共就消费了40块两毛，然后12月份一共消费了99块5毛5？【客户】对那那这样其实算不好，您看我11月份没超，我10月份交了一百之后剩余是72块1毛1吗？对吧？然后我11月份没交，没交的话，那减去就算减去40，减去42吗？还剩30，我12月份又交了一百对吧，【坐席】嗯对，【客户】然后一百三一百三十块钱，您说我12月份总共消费了99块5毛5对吧，那就相当于一百块钱，那还剩下30，【坐席】对对，【客户】那我现在已经欠费了，30多块钱吧，我刚刚语音自助说【坐席】对欠费32块1毛4，【客户】对啊，所以我说我这个说算算算的上没算对不上啊，【坐席】我这边给您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】噢，可以噢，还有一个事就是就是那个什么，就是咱这边的语音播报和我在营业厅查的那个余额是不一致的，咱这边说我欠费30多，但是我在营业厅就是APP，看到的时候我上月话费是欠费，29块5毛4，【坐席】25块9毛4，【客户】29块5毛4，【坐席】咱们这边要是查余额的话，我这边看的话也是下是欠费，32块1毛4，这个是，这个是您的账户当前欠费截止到目前为止，实时余额还有欠费，32块1毛4，【客户】那我这边的APP显示呢，噢，好的现在刷新出来就可以了，谢谢，【坐席】我这边给您将这个费用费用问题帮您反馈一下，会联系您的，您注意一下，【客户】好的，谢谢，好的，谢谢您？【坐席】没事，那您还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】好的，感谢您的来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费-32.14元不认可，我方按照交费销账记录和月结实时账单向用户解释用户不认可，用户称自己已经交了100元话费了，不会再产生欠费，要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个刚刚孩子在这上网课把流量关了，一下子流量用超了，一下子扣了80多块钱，那你能给我退了吗？【坐席】您来电这个号码是吗【客户】对，就是刚刚从七点开始看到，这不是七点多看到九点多吗？他那屋擦把流量给我关了，直接把这个流量打开了，一直在那上网过结束以后他才告诉我说扣钱了，发信息他看见了，他也没告诉我【坐席】您这个您像您这个是正常使用的，您这个，【客户】那小孩他咋知道这个呀？他在那上网课，他直接就把那个无线网给我关了，用的流量，【坐席】那我这边给您记录反馈一下这个问题吧，先生，然后会有后台人员这边给您回电，【客户】嗯，你那个你就给我申请，一下子把这个退了呗，反正小孩上网搁在定金上面放的，【坐席】嗯，我明白您意思，先生，我这边给您申请一下，然后给您这个反馈一下？【客户】噢，行，你让他尽快给我联系好吗？【坐席】嗯，好的，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的81.00元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想投诉一下，【坐席】嗯，请问投诉什么问题先生，【客户】嗯，之前你们电话销售给我推荐了一款为期17每月月租费的一个套餐，我最开始是59元的，后来他改了以后，我现在什么业务都改不了了，他说有一个什么5GSA了一个，而且他后来我咨询一下营业厅，他们说这是什么校园的还需要持学生身份证，当时我办的时候我并没有使用身份证，所以我觉得他们这个是不是第一没有我应该有知情权，他没有告知我，如果你们要可以去，有什么疑惑的话，你们可以去查当天给我办的这个人当时跟我的录音？【坐席】噢，我您现在要办什么业务先生，【客户】我现在想转成那个大王卡，现在它转不了，你知道吧【坐席】就是180，这要改成那个重新办理，【客户】钱，然后有一个腾讯定向3G流量的那个，因为前几天我也我也咨询过这个，答答你们10010咨询过，他们说有一个什么5DMA是之前你们那个电话电话销售还算什么呀？他当时跟我说只是说什么提高这个提高那个，并没有说我后期想改套餐的话改不了，【坐席】稍等一下，是现在来电的这个号码对吧【客户】对对对，就是本机号码？【坐席】好，请稍等，是去营业厅，营业厅工作人员跟您说，因为有这个业务，所以办不了是吗？【客户】嗯，达电话一开始你们会给我回复，你看前几天我也7号吧，1月7号我也打过电话，也是咨询的，就是这个问题，然后给我的答案是一样的，就是办理一个就是你们之前去年12月份你们给我开了一个什么七七，什么校园套餐还是什么玩意，【坐席】稍等一下，【客户】我就想说，这边我们我们都从你们销售他们怎么说，但是你们是不是应该有告知权，或者让我同意之前跟我说一下，如果如假如说办了这个套餐以后，后期什么业务也改不了了，我觉得你们应该第一是有这么一个告知全班第二，我没有持身份，身份证我都多大了还不行了，你们这不算不算是免费操作啊，【坐席】请先稍等一下先生？【客户】唉，你们这客服的24小时的是吗，【坐席】对是的，【客户】还是蛮辛苦的，我又到营业厅，没事没事？【坐席】嗯，也就是说现在去了营业厅还是不行是吗【客户】对对对，然后他说必须得通过你们，然后让你们什么更高级的还是什么，反正让我就是反馈与你们这个10010这个电话系统，然后让你们人工去帮我操作后台，去看看有没有更高权限的人把这东西给我取消了，因为我这东西对我来说确实没有怎么用，我知道，【坐席】好，那针对这个问题呢，我们会进行上报的，麻烦给我留个联系电话吧，就本机号就行，嗯，行，那您等等，回复电话之后会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，一会呢？【坐席】现在晚上肯定不可能联系您的先生回复时间是24小时到48小时之内，早上10点以后是吗，【客户】11点以前，【坐席】11点以后，【客户】嗯，嗯行【坐席】您说明的，【客户】对，好吧？【坐席】还有其他问题需要了解吗，【客户】啊，不用不用，谢谢，谢谢，谢谢【坐席】好的感谢来电再见【客户】噢，好
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反馈此号需要更改套餐的问题，前期工单：TS********，称自己已经去过营业厅了，营业厅也告知因此号有过5GSA所有无法变更为腾讯王卡，让用户再次联系客服反馈，对此不满，现用户来电要求我方再次处理给其答复，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，喂，你好，你是257号话务员【坐席】您好，对2577【客户】噢，我记住你了，我有事想跟您返【坐席】好，嗯，请讲，【客户】那个，我这个号是********，那个，我上次啊，就是我也不知道，就是联通是谁说，就是每个月给我五个G的那个是五，【坐席】嗯，嗯，【客户】这五个G是5G的流量，【坐席】嗯，好，【客户】是到几月份我也没听明白，这昨天到这个是不是没有了？昨天下午就啊，【坐席】我给您查一下，请您稍等，这个月没有了，我看一下它是到什么时候结束的，到1月份吧，月份赠送的送到1月份，好好好，【客户】嗯，所以说它没有了，我不知道，不知道他到什么时候提醒就是说，【坐席】稍后是会告知您这个赠送到什么时候的，【客户】因为这个你听我说啊，那个，昨天刚是一号，我要是知道的话呢，我不会超了，180多兆就多花40多块钱，我要打开流量包不就够了，另外一个我两个号，我还有一个号也是联通我这我我就是联通的老客户，那你这样的话我就觉得我太亏了，【坐席】嗯，但是您当时我们给您赠送说，确实是有告知您截止时间的先生，【客户】只是说几个月没说是从什么时候开始啊，你看能不能就是我昨天查一下40多块钱，那个流量包，那180多兆，140多兆，能用多少钱呢？【坐席】嗯？所以您超出的资费它跟流量包是不一样的，您就不要直接用，您现在对费用不认可是吗，您现在是对费用不认可吗，【客户】啊？对呀，【坐席】那我帮您去看一下【客户】不是你帮我想想办法，就是你能给我答复【坐席】看一下，您别挂机稍等【客户】唉，因为我，【坐席】您好，感谢耐心等待，那这问题我去帮您上报了，然后刚刚去给您申请了一下，如果您对这个质疑的话，可以去帮您上报申请，这个钱给您做退费就不收您的了，但这是一次性的处理结果，如果您今后再发生类似情况，就不做退费了，【客户】行行行行，那就谢谢，因为我跟你说啊，联通啊，就是说就是我这个加我两个手机号都是都是联通的啊，还有一个********，因为我那个用的时间长，我那个也有有五个G的，这个嗯就四个多G吧，就是还有，我是每个月资费是36块钱，嗯，我就是用那个完了就是搞错了，用到这上来，这才几号那个就就就弄错了，所以说给您添麻烦，谢谢你，【坐席】没关系，我先给您申请这个，退费的话是3到5个工作日到账到账，有短信通知您，到时候关注一下【客户】好，那我谢谢你啊【坐席】好，嗯，不客气，感谢您来电，再见【客户】啊，行，好，谢谢，谢谢，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码本月产生的流量费   43.74 元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我刚手机有一个短信说我那个有一个消费，本月是106块多，你给我查一下是什么消费明细，【坐席】好，请稍等，嗯好，这是12月份的话，这是上个月流量超了，流量超了，104块7毛6，上个月流量超出了，【客户】嗯，上个月流量超了，我没有开通流量呀【坐席】那您可以查一下，我这边显示这个流量已经超了已经，【客户】我没用，因为这是老年人用的手机从来没用过【坐席】那这个套餐您没有用他那个？【客户】好吗，【坐席】那我这边帮您登记一下，到时候会给您回电话，保持畅通，【客户】行，你帮我登记一下，我肯定没用，因为这个不会用，老年人岁数比较大，只是会接打电话，【坐席】行保持电话畅通，查一下什么情况，到时候给您回个电话，【客户】嗯，你给我回电话是吗？你能帮我查一下，我之前那流量有超的吗？有没有多扣的费，因为收了一个短信那个刚看到之前也没有看，没注意，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，11月份也有，然后是85块5毛9【客户】11月份也有85块多噢，你帮我都查一下，【坐席】对，行报修，让工作人员回电话？【客户】嗯，行，那个我这个套餐是一个月多少钱的呀，【坐席】套餐的话就一个月五块【客户】一个月多少【坐席】五块，【客户】噢，好勒，好勒，你帮我查查，然后你给我回个电话，那个多长时间回啊，【坐席】回复时间的话在48小时之内，【客户】48小时之内，噢，那个你尽快吧，因为它那个老年人他不知道你能能那个半个小时之内回复我们【坐席】这个退不了，他最长时间就不超过42小时48小时，我可以帮您加急催一下，【客户】噢行，48小时之内回复哈，好勒，好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】噢，没有没有其他问题，【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】唉，好嘞
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的104.76元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个手机收不到短信，这一早上都收不到，【坐席】本机来电这号码是吧，稍等一下，我先给您查一下啊，不是某一条，是所有短信都收不到是吧，【客户】嗯，对验证码话还有银行，鹿泉收不到，【坐席】请您稍等一下，我先帮您查一下啊，我这帮他查看了一下，您这个短信的收发功能是正常开着的，之前没有发生过类似情况是吧，【客户】没有嗯，就今天，【坐席】那您可能是这样行吗？如果您方便的话，咱保持这个号码畅通，我这边马上给您上报上去，让工作人员跟他核实一下，看具体是什么原因好吧，【客户】嗯，行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】那先不打扰您，感谢来电，祝您心情愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户号码：********，称给所有号码都无法接收短信，，已向用户解释，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我就是想办一下那个1SIM卡？【坐席】BSIM卡对【客户】对它那个手机就咱们手机营业厅啊，我得登陆吗？选一下那个手表，响完了之后，我要输入一个身份证号，输入手机号，然后验证码，我试了几次那验证码，你发过来那个验证码，我一输进去他都说已过期，每次都说过期，嗯，知道为什么，【坐席】吗就是一号双终端对吗，是一【客户】啊对，【坐席】号一号送【客户】一号商城兑换的那个业务对，【坐席】终端，嗯，您稍【客户】我总是说已过期了嘛，它刚发的都是在一分钟之内【坐席】等，现在已经有卡了，有卡了对【客户】啊，我这个手机里头有这个卡对【坐席】吧，就是已经办理好了，就是您现在就是把激活装进去的时候，它就是获取验证码获取失败对吧，行，那我这边给您做一个记录，您有没有多次试一下先生每次都这样对【客户】对？我试了好几次了，【坐席】吗，行，那我这边给您做一个记录反馈，可以帮您保持电话【客户】不是现在，现在不就是想开通这个1SIM卡这个功能开通不了，【坐席】畅通，嗯，行，那您听到以后不要挂机，我给您核查一下，感谢耐心等待先生，我这边给您核查一下，正在做，就是在手机营业厅上可以的，就是针对您这个验证码无法正常使用的问题，我给您做一个记录反馈可以【客户】嗯，行？【坐席】吗？嗯，这个来电的号码吗行，那您保持电话畅通之后会有专人跟您联系的，可以【客户】对？嗯，好嗯？【坐席】吗，行，还有其他能帮到您【客户】没有了，谢谢【坐席】吗来电，请您稍后拨打满意，谢谢，
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机营业厅开通eSIM卡功能时，获取验证码信息以后输入提示无效，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个，我想问一下，我这个手机现在是欠费了吗？我现在在在那个我老是。收见，这网老是来的特别迟，就是可能点一下。【坐席】您是说那个形成大数据那个是吗？【客户】对对对对我这进不了楼那。【坐席】嗯不是欠费，嗯，是欠费，但是不影响咱们这个使用这个原因是因为他那个大数据形成卡平台。短时间用鳃造成的这种他有之后。【客户】对那那它我这怎么办呢？我只能一直等吗？还是说我有个什么办法让他帮我刷新一下还是怎么样？【坐席】因为这个问题我们已经反馈在这个大数据平台平台去了，因为今天早上确实有部分用户都来反映过这问题。所以它数据形成这边正在处理这个。后台，您可以再关注一下看看。唉，好勒。【客户】那我那我怎么办呢？我也联系不了。【坐席】嗯，那您可以换时间再试一下，我们也加急催一下大数据形成那边。【客户】行，那你再催一下好吧，【坐席】唉，好的，感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，唉，你好，我问一下我，如果我办那个停机的话？【客户】那个月租一个月是多少钱【坐席】停机停机保号吗？停机保号是五块钱一个月？【客户】对，嗯，那我现在可以办的，然后就是说，唉，我这月租多少钱【坐席】您现在用的是一个59元的套餐，那那你帮我办，【客户】那办一个那个停机保号呗，【坐席】您现在就办的话就马上不能用了，先生现在要办吗？从下月开始每月为整个月收取五元停机保号费，那您这您这个月，停机保号当月和开机当月就按套餐费正常出账，【客户】嗯，这个月就是按正常我那个套餐那个资费的，然后下个月就是一个月五块钱的是吧？【坐席】对一整个月扣五块钱一个月先生有修改后的服务密码吗，有吗【客户】嗯，嗯，【坐席】给您转到语音验证平台输入一下【客户】有，您好，很高兴为您服务，最低的是九块钱是吧，我这边帮您办理，嗯，上网流量，【坐席】验证通过了，先生，您这边留个联系电话，以后有什么问题再联系您别的号【客户】嗯，445，134，您当前使用的套餐【坐席】132可以了吗？显示协议期内，嗯，我看一下你这个有没有合约，【客户】没有了，【坐席】我办的那个信号，【客户】嗯，但是我那个现在那边那个卡没给我邮过来呢，下个月就不想用了，【坐席】宽带加装啊【客户】88个G流量十点【坐席】稍等，我看一下，【客户】看视频的话没有了，对呀，对，嗯，嗯，嗯，好的，好的，【坐席】唉不对啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】以前办过主副卡是吗？没办过呀，那显示有个手机号码多少年，【客户】嗯话费查询，【坐席】您试一下，把主卡这个关系取消一下，看行不行稍等，就是办过以前有一个主卡有关系，但是没有副卡，这有可能，这个我我没办过，我没办过那个？【客户】嗯，嗯，对，你能看出他这个什么时间办的吗，【坐席】现在没有副卡，就是显示有一个关系在那，所以就说您以前有没有办过【客户】没办法【坐席】还是显示有协议期呢，【客户】帮助，我当时我办携号转网，我这个手机号查询的，我知道了，【坐席】对它显示有协议期，跟小号没有关系啊，【客户】嗯，帮助，那需要您查话费大概那祝您生活愉快，对，您好请讲查流量，嗯，请稍等我说话的，【坐席】没意思，稍等一下，这边查询一下，听到音乐不要挂机？【客户】嗯，嗯，好的，您好，很高兴138，您好，您好，请问需要什么帮助？嗯，帮助好的，查话费，我现在给您，嗯，嗯，帮助您好，嗯好的，查话费，但是如果您针对移动的，我这个月流量还有多少好的好的，帮助对，查话费，我这个月交了一百分钟的来电，再见身份证号码，把这个解决方案是的，对，嗯，查流量，嗯，好的，嗯，先生，我帮您查一下，嗯，您好，这个活动就是那个查流量，查流量还有其他问题吗？那祝您生活愉快，再见，这个我们在上个月是20块钱的流量，祝您生活愉快，我的话费还有多少【坐席】唉，先生您好，让您久等了，这边跟他试一下还是不行，那不行，我把这问题我给您上报一下吧，让后台人员查一下，给您回个电话，看到底什么情况，那得怎么整不明白，【客户】这一条吗？【坐席】这个正常通话48小时之内回复，然后的话会尽快给您回电的，先生您先等一下电话，【客户】嗯，嗯【坐席】你们明天明天18点呢，明天回复也来得及，明天31号？【客户】对我这个没有包48的，如果没人给我回复呢，我该怎么办呢，【坐席】也不会不给您回的，先生都会给您回的，您只要注意接听一下电话就行了，然后明天如果那个下午了还没给您回，就是再来电话再催一下【客户】嗯，行好的？【坐席】好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理停机保号已核实信息，办理时提示特殊限制判断:$$$21117$$$协议期内主卡不允许办理停机保号业务（协议期最后一个月可以办理次月生效的停机保号）！[TRANS_IDO：********]，我方已向用户正常解释烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我在网上兑换了一个那个卡卷，怎么兑换不了啊？【坐席】兑换卡券【客户】嗯对【坐席】兑换什么卡的大概说一下，【客户】啊，我刚才没听清，麻烦您，麻烦您再重复一遍，【坐席】嗯，咱们是兑换的什么卡券，麻烦您说一下，我看能不能帮您查到【客户】噢，积分卡是吧？积分加现金，主和卡券？【坐席】积分，您是说用咱们这个号码发送的那个积分兑换话费的那个没有查到吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等一下啊，是兑换过以后得现在交费的时候找不到那个卡券，还是说咱直接发送短信，它就没给他回过来，【客户】嗯，嗯，卡在兑换卡片给我发过来，但是去网站兑换不能兑换？【坐席】有提示吗，【客户】嗯，提示提示是那个那个卡券未查询到，【坐席】卡上我查询到，我看您这是昨天的时候是有兑换的，一个积分减扣，订购了一个那个酷狗豪华VIP月卡，【客户】嗯，是这个吗？对对对对对对，【坐席】行，那我给您登记上报一下，因为它这样的，这个合约的话，在我这没有显示，我需要给您登记上报，让咱工作人员去帮您核实，【客户】嗯，嗯，行行行行，【坐席】嗯，那您保持咱现在通话这个号码畅通，到时候工作人员跟您电话联系好吧，【客户】唉，好的好的行好【坐席】嗯，好的好的，那先不打扰您了，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********用积分兑换积分商城-扣减-合作方产品-酷狗豪华VIP月业务，订单号********：但一直不能使用，要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好给我查一下那个我的宽带什么到期行，您说一下宽带绑定的固话号码，或者身份证号码，宽带编码账号都行，身份证号吧，110104，嗯，1980，嗯，0930，嗯【客户】，然后，【坐席】105安理会您稍等，我帮您查询，【客户】噢噢，嗯，嗯，【坐席】嗯，您的宽带到期时间是在2月28号，也就下月月底，您只要在2月28号之前办理续约就行，唉，我上次交完费了呀，噢，那我给您查一下啊，稍等，嗯，上面有师傅发了一点点交的，您是通过那种主动性的链接交的吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】就主动给您打的电话，打电话，就是有答电话，答电话，他给我发了链接了，从短信上交，【客户】嗯，嗯【坐席】但是那个现在显示没有支付的记录，我给您倒到6月份去了，然后也没有这个支付的记录，您还记得是什么时候交的吗？手机上有记录吗？稍等啊，嗯行，1月15号1月15号是吧？稍等【客户】噢，嗯，【坐席】您当时留的联系电话是来电的号码吗？嗯，对，稍等，您这边不要挂机，稍等，我帮您核实，【客户】帮助，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，好，嗯，嗯，嗯，嗯，对噢，嗯，您好【坐席】行，我这我我系统上还打不开行，嗯，喂您好，嗯，您好，唉，您好，我这边帮您查了一下，您这边确实是在1月15号的时候有过一次续约的这个订单，然后但是这个订单的现在的详情显示是有这个异常，有异常的话，它显示是和原有的合约未到期，然后给您转成了预约单，但是预约单的话之前您交完钱以后应该是可以显示的，但是现在账单里边就是没有查询到您的交费记录，所以说我这边帮您记录反馈一下，让后台去给您核实一下，具体的情况，给您回复，您来电的手机号码，方便接听吗？嗯，大概什么时间？这个是24小时之内联系您，嗯，行可以，嗯，行，那您这边的话注意接听就行，然后让他们尽快核实，以后给您回复，对对对我说打个电话，今天问问到底是没续上还真有问题啊，啊，对这边显示的话是转一长订单了，那为什么呀？这边的话它显示是原有合约未到期，但是之前的话不是到期可以提前一个月续约的，所以说让后台给您核实一下，到底有没有其它的业务问题，就是他当时他给我发了一个业务编号，需要那号吗？我看短信上有发短信，我们这边能给您查到，咱们这边直接能查到，嗯，您现在注意接听电话就可以，我让他们尽快联系您，好的，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？啊，没了，嗯，好，那感谢您的来电，再见，唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在********续约宽带********，我方查询为：用户原因-不同意更改原有合约/现有合约未到期, 转异常类型:预约订单,预约时间:2021-02-07,到期受理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】你好，我想反映个事，咱们联通这边，我今天上午我的手机还有500兆流量，然后我这个不小心点了一个东西，然后这一下子就给我举报之后，现在我还欠费，就是超了流量，一百多兆，收了60多块钱？【坐席】本机来电的这个号码吗，稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边看了一下，显示您这个确实是有这个使用流量，然后超出了我看了一下，这边显示您这个主要是嗯，是在今天使用的，主要使用在这个兴业银行和华为帮助上比较多一些？【客户】对，嗯，就是今天银行那个那个那个软件，我说我就不小心点了一下之后，结果后来呼之后你们就给我报，停后一个劲的给我是超流量超了，你给我停了就行了，现在一下子超了十兆20兆的多少，然后一下子60多块钱，你们这个是怎么回事啊，【坐席】那对于这个费用不认可的话，这边可以帮您向公司反馈，会有工作人员进行处理的，【客户】嗯，你给我联系这个这这这个联通太太太，那个什么太过分了，我现在有500兆了，500兆流量，如果一下子都没有了，那这不可能啊我说就几分钟的事【坐席】好的那，【客户】一分钟就告诉我，就超了一百多兆，收我60多块钱？【坐席】联系电话是留您来电的号码吗【客户】嗯，留这个电电话号码就可以，【坐席】行，麻烦您注意保持一下电话号码畅通，还有什么其他问题，【客户】嗯，好勒，嗯，没有了好【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月超出了61.80元的手机上网流量费不认可，称自己并没有使用这么多，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释，客户对此不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊，你好，【坐席】唉你好？【客户】嗯，您给我查一下我这个我这个号近十天之内我都干嘛呢【坐席】欠十天之内，嗯，您是说查询什么业务先生，【客户】对？嗯，我想知道我为什么我上次充完话费之后，这个卡我压根基本上就没用过，为什么说？而且我我每我每个月，因为这个卡是腾讯王卡，我每次看视频用用的都是腾讯视频免流量对吧，嗯，然后我想知道它为什么现在又欠费了呢【坐席】嗯？现在欠费了，我看一下这个月一共消费了二十一块9毛6，我看一下啊，您这里边的业务啊，您这个先生这个月的话，基本套餐费扣了一块3毛6，然后您里面定了一个低低最低定向流量包，这个是20，这个它是一次性扣除的，【客户】是什么【坐席】BBC定向流量包？【客户】B站的是吗，【坐席】对对对，这个是一次性扣的，20块钱一个月【客户】噢，这个是什么时间扣的，【坐席】月初这两天扣的？【客户】嗯，然后还还有还有其他的吗，【坐席】没有其他的，这个月再有就是打电话花了六毛钱，一共这个月话费，块九毛六了？【客户】嗯，那能查到能查到我上次充充值话费是什么时间吗，【坐席】上次充值我看一下啊，缴费记录，充值的话，1月22号充了50【客户】嗯，然后它就是从1月22号到现在，它总共是扣了扣了是多少，【坐席】可以啊，【客户】一个一个，【坐席】然后上个月的消费的话，咱们只能看整月的看不了，就是您近期几天的，上个月，您这里边最低消费的话是套餐是19的，然后20块钱的这个BB的定向流量包，然后您这里边打电话花了12块6，然后还有一个低消补收费，扣了28块多，您这里边低消活动有一个80的低消活动，【客户】低消活动，【坐席】对对对，就是每个月重庆承诺消费80，如果不够80的话，它是不够80【客户】噢，我这这我想起了，嗯，然后把这现在帮我取消，赶紧取消？【坐席】女士低消的这个是吗，【客户】对低消的赶紧给我取消，【坐席】这个是合约的先生12个月的合约期，【客户】不停停一停，你们，你们联通当时给我给我答电话时间我特意问过我这个，这个套餐，如果我我之后用就觉得不合适，可以退吗？他说可以退？【坐席】可以，您这个如果取消的话，一个是携带身份证到营业厅解除这个合约，一个是我这边给您登记上报，让后台帮您处理，如果联系您的话，联系您来电的这个号码就行，是吗，【客户】可以你就就就联联系这个号，但是你们为什么当当时当时我还特意问过你们，我说这个套餐，我我如果以后觉得不合适的话，可以退吗？你们你们营业员告诉我，唉，可以退，您随时可以退，【坐席】现在是12个月的合约期，【客户】那那那为那为什么说那为什么？那为什么说到现在到你这就退不了，我必须得拿着身份证去营业厅，嗯，然后你们还得申报才能退，【坐席】您这个不是不能退，先生，您这个可以退，但是咱们一线客服没有权限给您退，这个一个是上级部门给您退一个，您可以携带身份证到营业厅可以取消？【客户】那我是不是可以认为你们你们这诱导消费呢，【坐席】不是您这个并不是不可以退啊先生，但是咱们一线客服没有权限，并不是所有工作人员都能给您取消的，【客户】我当我当时问你们，我说这个套餐以后可以退吗？他你们营业员告诉我说是可可以退您，您随时可以退，只要说您觉得套袖套餐，您您觉得您原您觉得用着不合适，您可以答这个客服可以帮你退，【坐席】嗯嗯，那您这个问题咱们给您上报一下，让后台帮您核实一下这个情况，咱们客服一线客服没有权限的，因为您这是属于合约的，客服，没有办理权限给您处理，咱们给您登记上报了，会有后台部门联系您，帮您处理这个问题的？【客户】嗯，就是，如果说是你们遇到遇到这种活动给给我们消费者打电话的是哪哪一个部门，【坐席】嗯，外呼部门，【客户】外呼部门是吧，【坐席】对对对【客户】噢，你你们这个是客服部【坐席】对咱们这一线客服，【客户】行好勒，知道了【坐席】嗯，那您保持电话通畅，我这边给您上报一下，会有后台工作人员与您电话联系，帮您处理这个问题的，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户号码：********（某某人），客户反映要求取消承诺通信费80元档得16GB流量与权益，烦请核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我昨天应该是昨天办了一个那个。三个G的那个流量包。麻烦你帮我取消了吧，【坐席】您是在使用当中遇到什么问题了吗？【客户】没有不下个月不就就自动续费吗这个。【坐席】嗯对。【客户】嗯，你给我取消了，下个月不用了。【坐席】稍等。嗯，我帮您看一下，您办理了一个咱们这个。就是国内流量，月包有一个20块钱，然后是三个G的还有一个30块钱三个G的一共是这两个流量包。【客户】那两个不是之前20的，不是取消了吗？【坐席】已经取消了是吗？我给您看一下，因为我这边看到咱们那个前台上是这样显示的。【客户】那你给我留一个五十二五还是57的那个就行了。【坐席】嗯，稍等。嗯，您有这个号码修改后的服务密码吗？嗯，好，那稍等。咱们机主的名字。【客户】没有，啊，【坐席】机主的姓名。【客户】某某人淑兰。【坐席】然后咱们这个证件地址。【客户】***。【坐席】然后请您根据语音的提示，输入一下机主的身份证号码，为您转接到深圳的平台。嗯，您好，咱们这边的话呢，显示是验证通过了，那我这边需要跟您核实一下。嗯。好的。那行，那先生是这样的。我这边给您查了一下，咱们这边的话呢，查询到您的套餐。下个月即将要变更套餐了。【客户】嗯。对。【坐席】咱们之前申请的是吧，套餐变更期间的话，建议去您缴费查询，不换卡。其他业务的话呢，在咱们新套餐未生效前就无法办理。【客户】什么意思啊，【坐席】变更套餐的时候的话呢，咱们工作人员已经告知您了。套餐变更期间。提醒您缴费查询。换卡，除了这三项业务在新套餐送多少钱？咱们这个其他业务就无法办理。【客户】不是，那我这得我这30块钱的，这个，这20块钱这个取消不了是吗？【坐席】您取消的话，可以在咱们下个月一号来电取消，但是下个月一号取消的话。【客户】下个月就扣我钱了吗？【坐席】对下个月的话还是会扣取费用的。【客户】那那我不想要了，你为啥要扣我钱啊，【坐席】嗯，您这样吧，我这边的话给您做一下反馈吧，然后的话由咱们后台工作人员。您这边做回电处理。【客户】对。反正反正这事给我解决了，然后就给我留一个之前办那个50多还是五十七五十G那套餐。【坐席】这边给您做一下反馈，由咱们后台工作人员给您这个做处理。后，您这边保存，咱们现在通话号码的一个畅通。【客户】嗯。这都多少号了，这都二二十八号了吧？【坐席】它的话会在咱们24。24到48小时内，有专人联系您。【客户】127。啊，某某人26号我就为什么不可能。我这不让我取消啊。【坐席】我会给您做记录反馈，然后会有咱们这个工作人员与您联系。【客户】我问我这个是不是随时办这十套餐当时生效的那种啊，【坐席】您套餐是当月申请当月生效。【客户】那个30块钱三个G那个【坐席】对这个套餐的话都是当月取消，第2月生效。【客户】说的我，我昨天我在那个。那那那个手掌上银行上我办的，他是告诉我即时生效的啊，我就是没流量了，我才办的那个。【坐席】嗯，行，那这边的话呢，我给您看一下，因为咱们看到的这个是是什么情况？我跟您说什么情况，这个问题的话，我现在已经给您做了记录，请您保持咱们现在通话号码的畅通。【客户】啊，行吧，那你帮我把这事给我解决一下吧。【坐席】好那这边的话呢，【客户】没流量过来给我弄的那个。【坐席】嗯，行，那这边的话呢就给您做记录，然后的话呢，您这边保持联系电话的畅通。【客户】行好了，嗯。【坐席】好，那感谢您的来电，祝您新年快乐，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐变更期间无法受理除缴费查询，补换卡以外我方办理其他业务不认可，用户称此政策不合理，要求投诉，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂你好，我想咨询一下咱们那个呼叫等待是怎么办呀？就是来电话不是有一个呼叫等待嘛那个，【坐席】稍等一下，我给您看一下有没有，【客户】唉，好勒，好的，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】那先生抱歉让您久等了这边的话看了一下，如果您这边的话要开通，这个呼叫等待的话也可以，然后的话咱们这边的话是需要验证一下信息先生，【客户】嗯行？【坐席】那您这边的话有修改后的服务密码吗，【客户】这个没有这是办那个什么？办那宽带的时候是给的两个号，【坐席】那您说一下机主姓名【客户】嗯，假如，【坐席】我给您转接一下语音，您输入身份证号给您转接【客户】唉，好，只有一百兆【坐席】好的验证通过了，先生，那我这边的话稍后就给您开通了，然后可能有几分钟延迟，它这边的话稍后就会生效先生，【客户】行，唉，我问一下，就像我再咨询一下，像我们这个办办那个宽带送的这个号，他怎么还会有欠费呢？没有定制，【坐席】欠费的话我看一下，【客户】嗯，就是有一个欠费，十十十六块多，还19块多，嗯，查话费，嗯，帮助，嗯，查话费，嗯，嗯，嗯，稍等，【坐席】您好，先生，抱歉让您久等了，目前的话，您这边的话确实是有一个未交费用负的，96块2毛9，但目前我，【客户】嗯十多是吧，【坐席】对，目前我这边的话也看了一下，您这个账单当中的话也并没有看到有额外产生的费用【客户】我可以把，【坐席】帮您登记一下，稍后咱们核实之后的话，咱们这边再回复您先生，【客户】唉，行行好勒？【坐席】唉，行，那这边还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，其他不需要了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请您帮忙，十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户对于-96.29欠费有疑问，称自己未产生未产生额外的费用，我方未核实到，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想就是我不是有个亲情号我想把那个号报停就是停用一下就报停了能办【坐席】那您这个的话得需要去营业厅解绑一下【客户】他是说打人工服务也能用【坐席】咱们这个解绑不了的【客户】解绑的话是我得拿那个亲情亲情号那个卡然后打人工服务就能【坐席】您这个的话得需要去营业厅办理一下客服这边解除不了的【客户】我知道但是我上回打人工服务他说能能就是能呀因为我我这个号是北京的但是我现在在山西大同我那我在山西大同这边营业厅也能还是必须去北京当地【坐席】您稍等一下帮您看一下【客户】我不是解绑了就把那个号报停了因为我又办了一某某人大王卡那个就用不着了【坐席】我这边帮您看了一下您这个只能是去北京联通自有营业厅办理一下【客户】但是我上回打人工服务开通免费他说能我才办它要说不能我都不办【坐席】那您看您是什么时候拨打的是哪个客服跟您说的呀【客户】就上个月【坐席】上个月是吧是这来电号码拨打的是吧【客户】对而且你们这个都有录音的【坐席】嗯行那您看我这边的话帮您核实一下然后会有工作人员跟您联系的【客户】对他跟我说就是拿那个拿那个就是我的那个亲情号那个卡然后打人工服务然后报停就行了报停每个月不扣那六块钱了【坐席】嗯行我这边先帮您这个反馈一下然后会有后台人员跟您联系的【客户】嗯就是说现在不能是吧必须去当地的营业厅【坐席】嗯对是的【客户】行那你先帮我查一下【坐席】行我先帮您反馈一下您说的这个问题【客户】那我现那我现在想那个啥呢报停我这边的话【坐席】先帮您反馈一下您说这个问题会有后台人员跟您联系的【客户】嗯行【坐席】嗯嗯看一下咱们解决一下那您看这边的话唉不客气还有什么其他业务帮到您吗【客户】没有了【坐席】嗯好感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求办理********亲情卡的销户，我某某人常解释只能去营业厅办理，客户不认可，要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就我在那个北京房山区窦店华盛家园呐，属于杨野姜白跑洼村，这附近，这没有网络信号？【坐席】嗯，就是是，是那个手机信号还是宽带先生手机信号是吧，【客户】手机信用就那个手手机那上网没信号，【坐席】嗯，行，在其他地方还行，然后进到一个地方对吧【客户】这附近都没有，就在白瓷盘村，【坐席】百草湾村，然后有具体门牌号码先生，【客户】嗯，华龙家园11号楼二单元101？【坐席】嗯，什么家园？您再说一下中华的华吗，【客户】华盛家园***102【坐席】华盛家园，然后11号楼102，【客户】对二单元，【坐席】请稍等一下，我看一下附近的基站，【客户】唉，好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，不过看一下附近基站没做什么大的维修先生，那如果说它一直这样的话，我把信号问题给您反馈一下，会有咱们像师傅排查您附近的基站情况的，您观察一下最近的信号使用情况好吗，【客户】嗯，这这手机信号一直不太好，【坐席】一直这样【客户】时时有时没？【坐席】行行行，那，那这边您不要着急，先向信号问题给您反馈了，然后到时候让咱们师傅排查一下附近的基站，您也观察一下最近的信号使用情况好吧【客户】唉，好嘞老是上不了网，【坐席】行行，那稍后也把您这个网络这个网络优化，您把手机重启，再观察一下，观察一下这2到3天，【客户】唉，好勒【坐席】嗯，好的那这边，【客户】谢谢啊【坐席】嗯，不客气唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我还是反馈那个信号弱的问题，你们什么时候能给解决呀【坐席】就之前有反馈过是吗？先生稍等，嗯，确实是反馈，您说是当时的话，我们这边没有与您联系吗？先生，【客户】联系是联系的，你，你看看我第一次反馈是什么时候，有多长时间了？联系了不解决，那那有什么用啊？我这可是在北京，不是在山区，【坐席】这个的话，我看昨天这边也是已联系过先生，嗯那，那这样吧，这个问题的话我这边再给您进行登记反馈一下，完了我们这边情况尽快给您进行处理一下这个问题，这个也是给您带来不便了先生，【客户】嗯，现在关键就是你们这种，你知道吧，拖拖拉拉的已经给我造成经济损失了，你知道吧，客户给我答电话答不进来在家里啊，【坐席】明白这个的确很抱歉了，这个需求的话，我这边也会给您再次备注一下，另外的话，我这边也帮您尽快催促一下，让我们后台尽快联系您先生，这个的确很抱歉了，【客户】你已经给我耽误几万块钱的业务吧，我在家里，现在北京已经提交成功，好在这里达电话答电话速度变慢，客服答电话有时候打不进来，【坐席】嗯，没有麦小姐，【客户】就是你们负责吗？你们这么拖拖拉拉的，【坐席】这个漫游这个地儿，确实很抱歉了，先生，这个的话我这边情况再次给您登记反馈一下，然后也让我们这边后台的情况下给您，尽快给您处理一下吧，这个地址确实很抱歉了先生，【客户】那也不至于说我，我具体几号我我记不起来，打个电话至少得快半月了吧，【坐席】嗯，对这个之前确实是也反馈过，【客户】我上个月，从头半年前我，我也应该反馈了这个问题，嗯，给我信号固定一下开关机，这都是你们教我的方法吧，嗯，那有用吗？关键没有用你给我说完了就没事了，嗯，你这个网络覆盖，你想过没有在北京重庆唉，出现这种情况你【坐席】嗯明白，这个的确非常抱歉了，先生，这个问题的话，我这边会给您尽快催促，然后让我们的后台尽快与您联系您，嗯，还有其他问题吗？嗯，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，有一个问题哈，我的手机那个最近就是说只有在WIFI环境下才能上网，我现在在外面用自己的流量，为啥上不了网呢？就是这好几天了已经，【坐席】来电手机号是吧【客户】噢，对呀，我是那个购，我是预付费的，应该是每个月有一个套餐的，应该是可以有一个G的流量，但是我现在在外面打开我自己的移动数据啥的，他就死活上不了网，啥也看不了，它只有在WIFI，就是说在家里或办公室有WIFI才能上网，就离开了WIFI，就上不了网，现在这手机，【坐席】就是这个来电手机号是吧，【客户】噢，对，就这个手机号********，好奇怪呀，以前不是这样的呀，【坐席】目前显示您的手机号没什么异常情况，那个可以那个那个重启一下手机再试一下是这样的，【客户】我刚重启了，我刚刚重启的还是不行，我就是重启了还是不好，对我找了很多设置都很正常呀，也刚才也显示连上了联通5G信号都很正常，但是我上微信就是显示网络无法连接，然后上其它应用也是您的网络，现在不可用，全是这种提示，我就不知道这问题到底出在哪了，【坐席】重启手机也不行，信号显示也是正常的，【客户】对联通武器对都正常，【坐席】我这边查的是我先看一下开通了没有啊，您稍等一下，我先看一下这个有没有正常的开通上网功能的话，对正常开着呢，是没有问题的【客户】对对，每个月有一个G的流量，我这个流量还没开始用呢，我看，【坐席】您说那个要是使不了，我这边显示也正常，那我就只能说给您反馈这个问题了，到时候会有技术部门会给您回电，它会帮您处理这个问题，【客户】行行我自己看看吧，手机因为我刚才重启了，我刚才已经重启过两次了，还是这样【坐席】嗯，那您就保持手机畅通，我们那个技术部门会给您，会给您回电，它会帮您处理的，【客户】好勒，好的好的，谢谢啊，好了【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】稍等【坐席】唉，你好那个，我昨天打电话问问我这个手机号，找那大数据码找不出来，然后你们查怎么，【客户】流量了，【坐席】稍等一下，女士唉，等一下女士我看一下记录啊，【客户】嗯，嗯，嗯，可以，嗯，帮助？【坐席】嗯，这边显示还在核实处理中啊，女士是不是有人给您回电话的吗喂料到我们营业厅人没写着是吧，我这边催一下好吧，因为他们这边已经上报给我们，这边有那个大数据中心，A座八路营业厅正在核实，我让那个后台工作人员再给您回复个电话，然后看看是什么进度了先生，不是我昨天就开始在核实，嗯，女士女士，我这现在走哪都得扫码呀，你这搞不出来能行【客户】帮助通话，【坐席】我能知道身份证嘛，那个女士这样，我这边尽快再上报上去，然后回您来电，这个号您看可以吗，【客户】嗯？怎么着，【坐席】我再给您去上报，催一下让后台尽快再给您回复，对你你快一点，我这出门都得用呢，现在行知道了女士，我这边已经报上去了，【客户】嗯，嗯，好嗯【坐席】行，感谢来电，请您稍后
总结：

[Assistant] 用户来电反映在查询行程轨迹时不显示任何记录，我方意见用户更换时间段尝试，用户不认可称已多次尝试都不可以，详见：TS********用户表示现在还是无法使用，要求我方尽快核实给满意答复，请处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我这个套餐可以改套餐吗？【坐席】那个号码是多少？来电本机是吗【客户】来电本机，【坐席】好的，请您稍等一下，我这边给您查询一下，您这个本机，现在我这边给您看，您这个是有合约的呀？【客户】你我有合约的，你我我有合约，你天天的我连电话接不着，我有什么合约你给我在这有合约呢，我电话电话接不着，我手换个手机就能用就就这个，我我换个卡换到别的手机上，有时候也不能用的，你天天的我我上哪有合约，你给我有合约有什么问题吗？我叫它合约有什么用【坐席】您现在您改套餐，您改不了，先生因为现，【客户】你我我我有什么我你那你就给我走，申请给我解除合约，别告诉我不可以，没有什么不可以，我以前也是干这个玩意的，你就给我走，申请作为给我解除合约就行了，我现在不需要那些东西，你天天给我来电话接不着我有什么用，这个手机号你告诉我，【坐席】您接不到电话，跟您合约没关系啊，先生，【客户】唉，你你告诉我我接不到电话，我要这个套餐有什么用？我要这个号码有什么用呢？你告诉我，【坐席】您接不进电接不着电话，跟您改套餐没关系先生，【客户】所以说我要改套餐，我改到最低呀【坐席】对因为？【客户】您不说什么呢【坐席】您现在合约没有到期的话，现在你这，【客户】没有到期的话，就给我申请提前解除合约，别告诉我不可以，【坐席】那您给我留一下联系电话，您等回复，【客户】嗯，就这个手机号就可以？【坐席】您贵姓【客户】嗯，姓李？【坐席】行，那您等回复我这边先去为您核实，您还有其他业务要咨询吗，【客户】没有了【坐席】嗯好
总结：

[Assistant] ********，现用户来电称自己想变更最低档套餐，经查询，此号码有畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）到2021-06-30 23:59:59到期，已正常解释，用户强烈不认可，称自己不需要此合约了，强烈要求我方给其提前解约，然后自己变更最低档套餐，请核实后尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我这个号，你们家的电话是真难打呀，那个什么？我想问一下我这个，我这话费怎么都不对呀，【坐席】嗯，您觉得哪块不对，【客户】嗯，我这月月底的月初的时候我入了，你们给我信息说是60多块钱，然后我这几天没没打电话，怎么成了？少了十块钱【坐席】少十块，【客户】对啊，4月1号是六六，这这电话都差不多，一号是60多块钱，就是6块9毛，然后这几天少了十块钱，我也没打电话呀，【坐席】我看一下咱们1月份现在只扣这个套餐费，没扣别的呀？【客户】那我这十块钱哪去了，【坐席】您的意思是说前期您查询的话，余额六十六六十六块多钱？【客户】你们给我发的短信是60多块钱啊，六块钱吗【坐席】稍等我查一下，别挂机，我说请您稍等，我给您查一下，别挂机，【客户】啊，唉，好，【坐席】不好意思啊，稍等，我这边正在查询，等一下啊，【客户】嗯，嗯，每个程度或者3129，嗯，嗯，嗯，嗯？【坐席】您好，女士，您这样吧，针对于这个话费问题的话，我们这边到时再核一下给您回复过去吧，嗯，好吧，嗯，好的，那还联系您本机号可以吗【客户】噢可以，【坐席】好，那请等待回复，嗯，好打扰您了，好感谢，来电再见【客户】再见，嗯，可以
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，称自己2021年1月1日收到断新提示用户账户有66.23元余额，最近在查询账户有55.23元的费用，称自己烧了11元，但核实用户1月消费是36元，用户要求核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，他这个手机这套餐怎么回事啊？然后没答电话，怎么欠49块钱呢，【坐席】嗯，您稍等，我看一下【客户】嗯，明白了就是【坐席】行了，行，我这边看了一下，您这个欠的是那个1月份的费用，上个月的？【客户】怎么还扣这么多呢，【坐席】您是上个月的月，上个月那个费用我给您看一下？【客户】一个月19块钱吗？为什么扣这么多呢，不说话呢，【坐席】您好，这个我给您看一下，您这个是19月租，然后有一个2块1的一个通话费，还有一个低消补收费，收一个58块9，您这个，【客户】那个取消不了，【坐席】嗯，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，抱歉，久等了，行，我这边看了一下，您那个承诺低消的那个已经取消了，在月底就结束了？【客户】那结束怎么还扣这些钱，【坐席】您取消的当月的话，它这个您这个1月份的话它就正常使用，【客户】我不要那个了，一个月19块钱就行了，【坐席】对您这个已经取消了，从这个月开始，它就不会再收取费用了？【客户】怎么欠怎么没达电化？为什么欠那么多呢【坐席】它是上个月的上个月补收的费用，【客户】都有什么开通的，帮我取消掉？【坐席】那您这个我只能帮您去记录上报，反馈一下您这个本机号能作为联系电话吗，【客户】嗯是，【坐席】那您保持电话畅通，24小时之内会有工作人员联系您处理的，【客户】唉，我觉得这卡不要了算了【坐席】唉您好，【客户】喂噢，要换换卡，这个卡不想用了【坐席】换卡的话，咱们这边客服办理不了您这个情，您这个收费的问题，我这边可以帮您去，先反馈之后会有工作人联系您处理的？【客户】乱扣费，你怎么知道呢，【坐席】这个没有乱扣您的费用，【客户】我上一个上京公司赔偿我的，【坐席】您这个情况，会有那个工作人员联系您处理的，您保持电话畅通就可以了？【客户】什么时候处理完，【坐席】24小时之内会有人联系您的？【客户】我这停停机了，怎么联系啊，【坐席】噢，您这个是可以接听电话的这个状态，您如果着急使用呢，我这边也可以先给您临时开一下机，咱们可以先正常用的，【客户】不开就就就是作用，嗯，那我先给您报故障，【坐席】嗯，咱们这个是24小时之内可以先正常使用，您稍后重启一下手机就可以了，【客户】我手机欠欠费了，现在不欠欠费呢，我这手机昨天交了，【坐席】对，现在是账户里边就有欠费的，我这边已经给您开机了，您重启一下手机就能用了，然后之后会有工作人员进行处理的，【客户】好，那这个，这个你给我开一个吧？【坐席】那请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后帮忙评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码欠费情况，经查询显示用户202101月份有58.9元的低消补收费，用户不认可，要求给自己取消，并且费用不认可，请尽快处理，想。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，您好？【坐席】您好这，嗯，请问先生要投诉什么问题？【客户】昨天我有一笔充值，是12月12号参加晚上那个，嗯，就是联通营业厅这个这个存500不是返那个券吗？【坐席】嗯，双11或者双12的活动是吗【客户】对对对，然后那个券的话呢是在有效期之内的，首先第一，然后我使用那个券的话，我正常的话呢，昨天去充值，然后我充完值之后的话呢，我是充了一百，【坐席】嗯嗯嗯【客户】我不知道它那50元券的话呢，到底是，怎么个抵扣方式是我充一百的话，应该是我付50就行，还是我充一百的话呢？到账150，我觉得两者我都可以接受，但是结果的话呢，充完值之后的话呢，就是充一百到账，一百的话就是某某人了？【坐席】嗯，咱们是参加的双12那活动是吧，一某某人50的是五某某人十块的那个券的活动是吧？您稍等啊，我看看说是等于没用上这券是吧【客户】嗯，我是在联通的官方公众账号里边那个我的卡券那下边，然后找到那答卷，点击使用去充值的整个过程，然后我昨天的话呢，已经有了，投诉了这个操作了，到目前为止【坐席】不是，没有人给他回【客户】给我回复，【坐席】对了，嗯，行女士，【客户】它有一个傻子，嗯，抱歉，我可能说错话了，【坐席】噢，那那个嗯，【客户】还不定的一个客服人员的话，给我来一电话，昨天中午吧，昨天什么时间他给我回了一个电话，原本我早上说这件事情的时候告诉我，是24小时之内的话给我回复，中午又给我来一个电话，跟我说说说什么来着，反正说的话呢很多不招待见的话【坐席】嗯，然后，【客户】工作日给我来一个的话呢，48小时再给你回复，又没消息了，我说的话呢，上一个的话说好是24小时，你这边怎么又变成18了呢？噢，我们就是48，【坐席】等于这是给您回复的人员说的是吧【客户】对了，不是什么情况，你们这到底呀，噢，对了，我说特不待见的话呢，很多人生气是说我，您是在联通充值的，还是在第三方平台充值的？不是你扯淡呢你，第三方平台充值的话我找你干嘛呀？是你说的还是我弱智啊，我这特无聊的人【坐席】嗯试试，您也消消气，我想请，【客户】啊，他是这么说的，【坐席】嗯，你好，【客户】昨天那是什么时候给我回复的话，我不知道，你们应该看能查到记录吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】昨天上午到中午之间，我回的这么一个消息，我是昨天早上充值的，完事就这么一回事，我不知道的话，你们联通给那券的话，那是怎么个意思？一次性存了500的话呢？参加那活动的话呢给那东西，我也在有效期内，然后的话就是它没有生效，我充一百就给我充一百的话呢，也没有给我抵扣，也没有给我加回来，50，我不知道的话是什么意思【坐席】行，我理解您的意思了，您稍等，我给您查一下，稍等先生您好，不好意思让您久等了，嗯，您是在咱们那个北京联通那个微信公众号上，现在如果您点那个查询服务，个人中心里边我的卡券，它现在还有五某某人券，还是还有六某某人券呢现在麻烦您看一下，唉好【客户】那50的，【坐席】还在那那50那券还在着呢，是吧，就等于没用，没有用掉它，【客户】嗯，我是点击后面的那个使用，去操作了这些，【坐席】噢，咱们这就是充值的时候，也是从这公众号上点击的使用，然后进行充值的，结果他没有抵动感，没到券，直接咱们自己交的那一百块钱是吧？行，那您的问题我清楚了，我会尽快给您往上反馈，让后台查询清楚，给您联系好吧，给您带来不便，实在抱歉，【客户】您怎么知道他给我一个回复吧这，【坐席】嗯，嗯，那试试好了【客户】怎么回事这事到底，【坐席】是，嗯，行，我发给您了，【客户】使用那个按钮【坐席】嗯，然后点击充值是吧，对，嗯，行好勒，那我会抓紧上报，让后台尽快核实清楚联系您，您也了解好吧，好勒，嗯，好，那感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********用户再次来电投诉详见之前工单：TS********，用户称之前参加了双12充值返费活动，1月22号通过北京联通公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”里查看到话费券后，点击使用50元，但充值后发现是自己银行卡扣了100元并没有使用上50元的话费券，要求投诉并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，喂，你好，我这某某人大王卡去年5月份好像升级成那个天王卡还是什么来着，【坐席】对吧，【客户】唉，他说那个今年的话，他说会送一年腾讯会员，【坐席】对，我看一下您稍等啊【客户】享，他说每个月还得领取，前几个月我领取了，但是后面都领领不了，【坐席】小姐，我要查询，稍等一下先生，【客户】唉，你好？【坐席】嗯，您稍等一下，稍等一下，这个您之前领取的话，就是通过这个关注王卡助手微信公众号发送这个升级专属礼包领取的是吗，【客户】唉，是的，【坐席】然后您点进去有什么提示吗？它有给您反馈之后，【客户】我说王卡助手是吧，【坐席】对网卡助手里边，然后发送升级专属礼包？【客户】是个人中心里面的吗？【坐席】不是您那个打开网卡助手了吗，【客户】打开了，【坐席】昨天您什么都不点，多大点事是一个小键盘，您点了，现在不是可以给这个公众上打字嘛，【客户】唉，是的，【坐席】您打上升级专属礼包，【客户】升级专属，【坐席】嗯，然后会有个回馈，您通过那个回馈领取就行了【客户】唉，我这已经升升级过了，是吧？升级包，【坐席】噢，嗯对，【客户】嗯，嗯，我再领取就行了是吧，【坐席】对对对，直接领取就可以了？【客户】那这里头还有写一个升级王卡领取会员，我点点这个吗，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】他说我这当前套餐是大王卡，【坐席】您是拿这个号码登录的吗？尾号5720登录的，【客户】对是的【坐席】我看您号码确实可以领取，这个您换您，您那个什么点击特权个人中心稍等一下，嗯好，【客户】短信中心，唉，再见了【坐席】那里边有个更多业务，【客户】QQ业务，唉，【坐席】您看有没有一个是那个我的活动奖品，【客户】我的活动奖品？【坐席】这个您看有吗，【客户】没有啊，【坐席】稍等一下，【客户】我这有一个我的专属活动，【坐席】嗯，您可以点那个看一下，【客户】这里面有一个升级成为天王卡，领取12个月会员礼包，【坐席】嗯，您点那个【客户】但是又进去刚才那个页面了，身份证号码是，【坐席】升级是吗，嗯，我帮您把这情况给您上报，确实看到您这个号号码的话，是可以进行一个领取的，如果确实还是想让您办理的话，让营业厅给您反映反映一下好吧，然后我们会尽快给您回复，给您，帮助您，指导您操作，领取这个权益的，【客户】噢行，我记得上个月好像就没有领取，上个月都没的联系，【坐席】嗯，这边看的话确实可以领取，这边已经反馈了，您保持号码畅通，会给您回电话吧？【客户】行行，那我这边还需要再升级王卡领取吗，【坐席】这个我这边看到您这已经是王卡，腾讯天王卡，您就等我们这边后台人员跟您联系就可以了，【客户】行什么时候会啊，尽快吧因为，【坐席】噢，行没问题，没问题，没问题，没问题？【客户】行好勒，谢谢，一会回答电话吗，【坐席】对会给您答电话，应该今天不会给您打的，应该就等明天了，【客户】明天啊，行好勒，【坐席】嗯，行，那就先不打扰您了，再见【客户】好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己通过本机号码的特邀升级天王卡专享权益礼包（立即生效）活动领取相关权益时一直无法正常领取，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢金城乡西某某人茹村五街８６号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个怎么积分这么少才518呀，看一下啊，就我刚才也花完了，我想问一下我2020年12月份我的积分是多少，你帮我看一下，【坐席】嗯，抱歉，咱只能查，现在截止到现在的积分，【客户】嗯，不行我得查，我觉得是不是我有积分，你们过期，但是给我自动销了，但是你们没通知我呀，【坐席】确实是抱歉，因为咱这边的话查只能查欠费【客户】嗯，先生，你要查不了，你就帮我备注这个问题，我觉得中国联通这么大单位，而且我这个也算什么什么什么那个客户？这个这不能不能这么敷衍，【坐席】噢，稍等，我看一下啊，嗯，抱歉，那个女士久，等我这边尝试查了一下，因为咱这个积分过期的话，最多只能查六个月的，我查了六个月之内的话，好像没有过期的积分？【客户】你就告诉我，2020年12月份我的积分是多少？【坐席】噢，就是积分还剩多少，然后那个是是吗，【客户】对2020年12月30号【坐席】那实在不行，这个问题我只能帮您记录反馈，让后台用户在48小时之内给您联系，您保持电话畅通，嗯，好谢谢，那我帮您记录反馈，然后48小时之内给您联系，那其它问题可以帮您您好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映咨询截至12月底还有多少积分，我方告知用户每个积分有36月期限，用户对此强烈不认可要求查询截至12月底之前具体还剩多少积分，请尽快核实处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机号这两天怎么搞得出来这么多流量，【坐席】您好？您像您这个月通用流量的话，就本身不是50块钱套餐嘛，您这个通用流量已经都用完了，显示您流量有超出了呀，【客户】我现在超出多少，【坐席】我给您看一下，显示您流量现在已经超出726兆了，您的流量超出之后是按照收费的两毛七一兆？【客户】我每天都这每每个月都正常用，这个月为什么就突然就超这么多呢？【坐席】嗯，您这月手机上面是不是看什么视频的软件比较多呀？【客户】我都在天天在家里过年也不出门啊，都在家里头用家里的网络，它怎么还超这么多呢，【坐席】您是不是手机上网功能一直打开的呀？又连WIFI之后也一直打开上网流量啊，【客户】我我一直打开的，【坐席】您要说在家里面的WIFI的时候，建议您把您上网功能关掉啊，先生，因为有的时候您就在家里面的WIFI，然后上网功能也开着的，他WIFI可能有时候不稳定，直接跳转成勇您的4G去上网了呀【客户】不你就说我现在是多少钱？我我我现在还剩多少钱了？你告诉我，【坐席】流量超出196块零2分【客户】196块零2分，我每个月50块钱都用不了，怎么搞能超出这么多了呢，【坐席】对？因为我看到您这个都是流量费产生的扣费，【客户】那不对呀，那那不正常啊，【坐席】咱这边确实看您流量都是正常使用产生的呀，先生？【客户】对，那不对不对，那这有毛病啊，那我干什么花那么多钱呢？这不有毛病吗，【坐席】个月流量超出费用不认可，我可以帮您反馈，让后台这边帮您核实，核实完之后与您联系【客户】你帮我反馈一下吧，我，我最多的时候，我我我最多时候那时候搁外面，我我我我开开通开滴滴的时候，我有一百块钱够了，我现在都好几个月都不开了，我就50块钱足够了，怎么能这么多钱呢，【坐席】啊？嗯，那我这边的话就帮您记录上了，您保持电话畅通好吧？【客户】那行行，你帮我查一下到底怎么回事？给我个回复好吗，【坐席】好，那您保持电话畅通就行，好吧，【客户】那行了，我电话一直都畅通，24小时畅通，【坐席】行，那您这月就先把上网功能给关一下，您先别用了，避免再用的话再产生额外扣费了好吧？【客户】那上网功能关了呢，那我不我不就就等于传销的盲人一样了，那可能关吗？【坐席】您在家里边不是能连WIFI吗【客户】我就是在家里面一直在家里啊，对？【坐席】那时候您就把您的上网功能关掉，您连WIFI不是可以用吗，【客户】对了在在在家里我就把那个移动那个关掉它就完了，是不是这个意思啊？那行，那我明白你意思了，【坐席】这网也关一下，【客户】那好了好了，那我明白了，好了好了好了，【坐席】行，那您这还有？【客户】你帮我查一下到底怎么回事，给我答复好吗，【坐席】好理解，先生，我这边就帮您办理，【客户】好的好的，谢谢你啊，谢谢谢谢，【坐席】不客气，唉，那祝您春节愉快【客户】好，再见，再见嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量超出费用196.02元不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，要求我方核实后联系自己，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉您好，唉，我就问一下，现在你们上回我已经反映一回了，你们这个就是***一点都不好，怎么回事啊？你们这没也没给我个结论也没什么，我说达电话老断呢，什么什么情况啊？你们这也不管，【坐席】先生，请您稍等，我去给您查看一下，【客户】我最起码你得回复一下吗？这这是什么原因啊你到现在还是那么就一格两格什么嗯？【坐席】好先生，您说您是在大兴区的哪里呢，【客户】就是小康东里那边东区，亦庄东区，购物哈，【坐席】请您稍等，我先去给您查看一下，【客户】在家家不好在在公司公司不好，那你们这怎么回事啊？啊？你这也得有个交代吧，就你们给你们打去了电话，你们联你们联通心都没有？【坐席】先生，就是您在这一个就是东区，大概什么位置呢？我这边给您查看了一下，就是这个附近的话呢，有一个三羊里小区，您看这里，您近吗【客户】对，就这边【坐席】就是三羊里这里，好的，请您稍等，【客户】对，就小康家园，小康东里一片都不成，【坐席】请您稍等，我给您查看一下，先生是这样的，这边给您查看了一下，就是您所反映的这个问题呢，是由于周边的信号基站出现了故障，导致您这***覆盖比较差，目前呢，已经对于这个故障进行氨就是处理了？【客户】嗯什么时候处理的呀【坐席】嗯，抱歉女士，我这边呢，并没有查询到这个故障，具体出现时间，然后这个的话呢，您还需要等待一段时间，就是这个故障处理完成以后，您这***就能恢复了先生？【客户】这可都都有好几个月了，两三个月了，那你们没有形式这种基站的吗？都得有等着有投诉的，或者或者咨询的才才才能查出来是吗，【坐席】并不是先生，就是这个基站的这个故障呢，已经是安排，就是这个维修了，但是这个的话呢，它也是涉及到一些多方面的一些原因？【客户】就是返还几个月吧，您您您说呢，要是要是您您的，而且您修一个，修一个机器哈，所以捆绑了好好几个月会明修，那好比夏天要修的，都过了夏天了，你觉得你觉得你能忍受吗，【坐席】唉，先生，因为我这边呢，确实是没有查看到他这个维修的具体进度，然后现在呢还在维修中？【客户】那你们多少人给我回复呢，【坐席】先生，如果您是需要回复的话呢，我这边可以将您这个情况给您做一个记录，然后让负责这一个基站的这个工作人员再和您联系一下，【客户】那好【坐席】嗯，那我这边呢，可以先去给您做一下记录，那您是到时候达哪一个号码和您联系呢，【客户】唉？就打这个就行，【坐席】就打您这个来电的号码，【客户】嗯，嗯好【坐席】好的先生，那我这边呢，先去给您做一下记录，那感谢您的来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，是这样的，我昨天在你们的宽带商城下单，然后要做那个宽带的新装，但是到现在都没有工人师傅跟我联络，那我这个是要着急用的，我们现在是在家办公，什么时候能？您是通过哪下单的？女士通过手机营业厅啊，我是通过那个微信公众号的宽带商城下的单噢，宽带商城，然后联系电话是您这个号，对没错，稍等一下啊，【客户】，还有一个是，【坐席】嗯，女士拿这个号，我查不到那个订单，您说的这个订单不可能呀，我就用这个号下的，189，********，现在的状态是审核中您办的是多少钱的呢？是不是没支付呀？对没支付，它不是说现场支付吗？师傅来了那应该就是没支付，我们这就看不到您说的这个订单记录的，噢，那是这样，那什么时候师傅才能跟我联络呢？它这边的话师傅接到单的话，会到时候会跟您联系的，具体安装时间，你这个师傅联系他会跟我联络，现在是我要着急装，那我希望能不能尽快跟我联络，我要，但是您装这个宽带，我今天我就已经下单了，我不支付，是因为上面说现场支付我才不支付的，不是我故意不支付，我知道我没有怪您故意不支付，我是说您那边它那个订单没有支付，我们这系统，它这边就显示不到这订单记录的，如果您要是说已经下单，那您就等待师傅联系您就行，我就这么等着我，我我明天我就要在家办公了，没有网，我怎么办公啊，这这都什么年代了，还是这个失效我就很奇怪，那还得又不是说在三四线城市啊，那我这边的话帮您登记到后台去帮您核实一下吧，你帮我登记到后台核实一下，麻烦请师傅赶紧跟我联络一下，因为我确实着急用，那您那边有订单号吗？您告诉我一下，请稍等一下，【客户】嗯，扣很多费用，这这一带现在还是北京，比较代表性，100元3十兆可以用，【坐席】是那个H5开头的吗？还是五开头的对我这上面显示的是H5XZ********，稍等一下，字母是大写的是吗？对大写的H5，嗯，XZ，嗯，2021嗯，0130，【客户】嗯【坐席】2018，嗯，2602018，然后是2605对四零，那我这边帮您登记一下，建议您关注一下回复好的，谢谢，不客气，还有其他问题吗？没有了一年，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过官网申请的宽带，订单号是H5XZ********，用户称着急用网，要求师傅尽快联系安装，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】嗯，有什么可以帮，【客户】我说，你们联通太不讲，但是它不是搞意思了？【坐席】是有什么问题呢，【客户】我这个为什么说欠费你没通知我呀？不是不是停了呀【坐席】通知，夏先生，【客户】对啊，【坐席】是有通知的先生，【客户】根本就没有通知，什么时候通知我的，你给我查一下【坐席】好看一下，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下它这个的话，嗯，他在这个6月6号早上的时候，也就是说今天早上的时候就是说您这个当中就是没有费用了，只保留接听功能了，建议您这边尽快交费先生，【客户】什么时候发的信息我来问你，【坐席】我看能不能看到时间，麻烦您稍等一下，【客户】你给我查时间，【坐席】它这边的话应该就是在八点左右的时候先生您可以，【客户】你给我给我停机了，再见【坐席】嗯，抱歉，我这边的话看不到准确的，【客户】看我，这根本就没有，我感觉不错吧，我打电话，但是我投诉你们怎么，你们到底什么什么什么服务多少啊，什么业务都办过了，【坐席】非常抱歉的话，给您带来不便了，先生目前的话，您这个当中我看了一下，确实是停机了，我可以先给您做一下临时性的开机，然后您这边先用着，但只是临时性的，行您这个？【客户】你，你们提前一天通知我好不好？我做好准备对不对？你身份证重置过了你给我通知，我没有那么长时间，你这太不够人说，你们联通说这个做是吧，【坐席】嗯，明白您意思【客户】嗯，这这个一号截止，耽误您最后一次回复我？【坐席】非常抱歉，给您带来不便了，先生，目前我这边的话只能看这，然后在八点左右，具体的是积分的话怎么看不到了【客户】对呀，应该是一天一天不充值吧，过十分钟他提前一天通知，【坐席】您，这个没有费用的时候，咱们这边通知您先生？【客户】为什么莫有了哈这些信息啊，你们这办事的吗？我打电话再投诉你，投诉你联通，你给我孩子给你们，你们这样办事了嘛，我这边好多业务都办过了，通话就得停机，有你们这么办事的吗？突然间信息发了多多多多少它就停机我这边办事的吗，【坐席】那您现在这个已经是停机了，但是我可以给您临时先开一下机，我需要给您开机吗先生，【客户】别给我开好的，你给我说吧？【坐席】如果您对这个的话不认可，咱们可以帮您记录反馈，需要帮您登记吗【客户】可以反馈给我反馈一下，让管管管管，【坐席】好的，那麻烦您留一个可以联系到您的号码，【客户】就这电话【坐席】嗯，抱歉，咱们这边的话怕联系不到您，您这边有没有其他的号码，嗯，那好的，那我帮您登记了，如果咱们这边长时间没有联系您，您可以来电查询咱们的进度【客户】没有，我知道，但是那个【坐席】记了，那麻烦您注意接听电话
总结：

[Assistant] ***，用户来电称手机号欠费停机了，称我方未提前通知，我方已致歉用户不认可要求我方反映，有工信部投诉倾向，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂【坐席】噢，嗯你好，【客户】啊，我想反映一下就是这个，北京***现在是怎么回事？我现在还正常的接打电话都没有办法解答，【坐席】朝阳区什么小什么小区，您再说一下【客户】朝阳区西店集义，【坐席】西边是吧，【客户】CD，东西的西，店铺的店？【坐席】嗯，西点，然后呢【客户】7.71，【坐席】GE是吧哪个地址，【客户】记忆？嗯，龙海记忆的那个记，一记记事的记，回忆的忆，【坐席】好的，您稍等啊，这个位置就叫西淀GE是吧，【客户】对它是个园区，【坐席】噢，您这有多长时间了？先生之前是可以正常使用的是吧，【客户】嗯，就是今年，嗯，今年就是21年的是21年，就是从1月开始，这个信号就特别特别次就是打电话别人给打过来我就接不起来，然后我要打电话往出打电话的话就是得打好几遍才能打出去，【坐席】那个，您在其他位置就可以恢复的，【客户】我在其他地方都是正常使用的，不存在这个事情，【坐席】稍等啊，现在正在核实，您稍等一下，嗯，但是我们这边的话我可以帮您，嗯，检测了一下它，这个基站故障正常，基站故障是没有的，它显示正常运行呐，您反馈的这些相关的问题，我们这边会记录的，然后同时我们后台有相关的那个技术部门会根据您反馈的这个位置会去优化网络，建议您后期关注回复情况，然后我们这边会上报一下，好吧，【客户】噢，不，这个事情我已经反映了，这次是第三次了？【坐席】有工作人员给您回复过吗，【客户】没有任何人给我回复，也一直没有解决这个问题，是实在是我刚才接了一个电话啊，实在我都接都接不起来，我实在现在是忍无可忍了已经？【坐席】那我这边备注一下，让后台工作人员给您回复一下，看具体什么情况，然后通过什么方式帮您解决好吗？【客户】行，你看看，如果说能解决解决解决不了的话，不行了，我们就看这是转网，不行就转网算了，这个转网是怎么转的，【坐席】您要是现在异地号码转网的话，您只能转那个归属地的移动或电信，【客户】嗯，行，我这就是说是不用到营业厅就可以转是吧，【坐席】嗯，嗯，您打一下当地客服，您再详细了解一下，【客户】行行行好嘞【坐席】嗯嗯好，烦您了，感谢来电，再见【客户】嗯嗯，嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这手机现在老被人给定位呼叫转接，然后对方打的是1361个北京移动的号，然后那个已经被标注为骚扰电话了，但是呢，所有拨过这个号人之后都会转到我这来，我现在怎么办呢？【坐席】嗯，您再说一下，是别人设置了呼叫转移转移到您的手机号上了是吗？您并不认识他吗，【客户】不认识，而且已经很长时间了，这起码两个月了，这是两三个月了，然后中间会停一段时间，然后又又拒绝了，我都不知道怎么回事，这是，而且都是这一个号，【坐席】但是它这个是属于它那个号码设置的，这个呼叫转移的，【客户】那他设置呼叫转移，那我这边一直接呀？【坐席】您能说一下他是他他那个号码吗，【客户】我给你说一下1369【坐席】1369368【客户】3683720【坐席】3720，就是别人打这个********，然后转移到您来电的这个号手机号了是吗，【客户】嗯？对********就是就是基本上充值的时候一天能接20多，这个转接电话，【坐席】嗯，那情况我这边了解到了，那针对您这个问题的话呢，我这边马上帮您记录上报反馈一下，【客户】嗯对？【坐席】有会有工作人员联系您，您注意接听一下电话可以吗，【客户】行好，因为之前工作，我打过电话之前说让那个手机听那个什么井井002井，因为我每次都听，每次都这样都没用，而且这个号还备录过别的什么就是什么信息，有一个固定的人还专门给我打这个电话，打过三次，找这个找这个人，但都不是我，后来我也是突然想起来这些事，然后问了他的来电电话，包括最近所有给我打过来电话，然后我都问了一句，是哪个电话拨拨给他们的，最后都是这个号，会出现这个情况？【坐席】行，那针对您这个情况，我这边马上帮您向公司反馈，到时候会工作人员进行处理的联系电话，您看是留来电的这个号吗，【客户】查流量来电这号吧？【坐席】行好的，那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，别的没有了好，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映********号码办理了呼叫转移，转移到客户********号码上不认可，称自己并不认识********号码，对此表示不满，称自己号码是联通的，要求联通公司尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个号是我办的那个大王卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】我充了50块钱，然后呢，到这个月已经说不够下个月的抵扣了，我办的这个这个大王卡是每个月九块钱的，你们的微就是那个走音上面那个首页上面做的，对，九块钱的，【坐席】嗯大王卡没有九块的，咱们大王卡最低是19的，【客户】是19，然后呢他说九块钱，你那个你那个走音上面那广告全是这么广的呀，所以我办的呀，【坐席】谢谢，这个腾讯王卡，分三个档位，就十九三十九五十五十九，没有九块的，您现在使用套餐最低档位是19的，【客户】那你们那个走音上面是骗人的呀，【坐席】嗯，他宣传的话应该是19的，没有九块的呀，【客户】有九块的呀，而且我都有截图，因为因为我办的时候还问了是不是九块的人说，那你看的是九块的，那就是九块的，这是你们联通的那个，那给我送卡的那个人说的说，我也看到了，说是有九块的，说那个你把这些证据留好了，到时候他们你你跟他们说，人家肯定会把这个钱补给你的，他是这么跟我说的，然后我就我就开始纳闷了，我说到底是九块的还是19的呀，他说有九块的，他说你听你看到的广告是九块的，那就是九块的，那弄的我都稀里糊涂的，然后他说你到时候如果要是扣的你是19的，你就去投诉，他是这么跟我说的，所以我现在就觉得你们联通是不是在欺骗，因为当时他给我送过来卡，我就觉得这这卡是真的吗？别到时候我充完了钱以后到时候给我扣得多或者是怎么着的，他说不可能，他说不会的说到时候给你扣多了，你就去投诉去，你把那个你把那个什么就是那个首页上面，你看到那个广告什么的，你都给它留好了，正确就可以，他告诉我这些了，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以我一直都在怀疑这个问题，【坐席】嗯，那女士我因为我这边暂时看到的话，您这个用就19块钱套餐，如果您有接通的什么的，您先保留，我这边给您记录反馈，到时候我们工作人员再跟您联系，好吗看，因为套餐的话的确没有九块的，【客户】好的好的，我这有截图【坐席】嗯，行，那我给您报一下，您保持电话畅通，尽快给您回复好吧，嗯，好的好的，唉，行好，感谢您的来电，再见，嗯，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称通过抖音APP申请腾讯王卡套餐，但是宣传是9元月费，经我方核实是19元月费，用户对此不认可，称有截图，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在在挡着那个建一个这个积分办业务，他们这贴了一个那个腾讯大数据形成卡，让我们找那个码，然后打完以后是输手机号，收验证码，但是你验证码一直发不过来，我就问什么问题，就老是显示网络错误【坐席】嗯嗯，收不了是吗？您稍等先生您好，【客户】对，对？【坐席】嗯，您是使用这个，嗯，北京健康报，还是说那个大数据形成卡呢，【客户】上数据形成卡？【坐席】它属于校园卡是吧？您现在是在营业厅是吗【客户】我现在嗯就是要去办那个一个业务，在一个国家机关门口辆绑这个点不开【坐席】噢噢噢，好，您稍等啊，先生您好，【客户】喂，嗯【坐席】嗯，就是说因为这个大数据形成卡，这个平台短时的拥塞给您带来这个不【客户】不变，【坐席】便的话深表歉意，就是说请您稍后再试一下，感谢您的理解，这个的话可能是使用的人太多，您换个时间段试一下，【客户】那我现在等着去办业务，那总不能让我给他这样整我们这门口，这不是光，我一个人得有十多个人都排队等着办不了这业务？【坐席】就是很多人都是收不到这个验证码是吗，【客户】对就显示网络错误，【坐席】嗯，可能是你们好多人都在同一个位置，可能是你们同一时间都去收这个验证码，可能就是这个网络给用堵了，就是说您可以换个时间段试一下呢，【客户】你这边解决不了任何问题给我回复我，【坐席】那这这边的话，不好意思了，先生，【客户】那行吧，挂吧【坐席】嗯，好那
总结：

[Assistant] 用户来电反映称收不到国务院通信大数据行程卡发送过来的短信，我方已按照正常解释口径解释，用户强烈不认可，称严重影响自己的正常生活和工作，要求我方尽快核实情况后回电解释，请及时核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，唉，您好，喂，您好？【客户】，我手机是不是停机了，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】我看您手机状态都是正常的呀，没有问题啊，【客户】没有问题，那我收不到短信啊？【坐席】短信是吧？您现在手机是苹果手机还是安卓手机呢，【客户】啊？苹果手机，【坐席】苹果手机是吧？因为现在那个后台系统的原因，现在所有用户都接收不到短信了，您需要把那个VOLTE功能给他关闭，在您手机设置蜂窝数据里面，您点开那个蜂窝数据，它有个语音语音与数据，把那个VOLTE这功能给它关了就行，这后面有个按钮给它关了，就可以接收了，【客户】您说那种弄一下，【坐席】嗯蜂窝数据，您先点蜂窝数据【客户】蜂窝数据，【坐席】对有个蜂窝数据选项，【客户】嗯，好【坐席】有吧，嗯，就是语音，语音语音数据，【客户】与数据？【坐席】它不是有那个移动网络嘛，然后个人热点中间应该有个那个语音与数据，嗯，看到了吗【客户】没有我这上面，【坐席】没有那个吗？这个手机里面都有的呀，有个那个个人热点和那个移动数据上面中间应该是有一个那个移动数据，那个语音语音数据啊【客户】我这就一个蜂窝数据，一个热点【坐席】没了【客户】点就蜂窝号码了【坐席】噢，那您这个情况的话，我需要给您再上报到后台，让后台咱们技术人员给您核实一下这个情况了，好好好啊，我这边尽快给您反馈一下吧，然后后台会有咱们专人尽快给您处理的，好好谢谢您，唉，行没关系，嗯唉，行，那不耽误您时间了，先生，嗯，那先生那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己今天无法正常接收短信我某某人常解释无效要求我方为其上报给其处理烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机最近一周就是没有5G信号，之前跟你们反映过，但是没得到处理？【坐席】那先生手机的5G功能打开了吗，【客户】打开的，然后我如果换成移动或者是电信的这个号码的话就是正常都有【坐席】嗯，是您来电的号对吧，我看一下，请稍等，稍等一下啊，那这样先生如果无法使用的话，我帮您反馈一下，让咱们后台技术人员去核实一下，核实完之后给您回过来，就是您那个其他的就是其他用户也能用5G就这一个号不能用，对吧，【客户】对，对是的，【坐席】行，那我帮您反馈，然后等待这边后台人员跟您联系，您注意接听好吧，【客户】唉，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题，我能帮助您吗，【客户】嗯，我还有一个事情，就是我能不能这个电话办理吧，我名下的那些号码都变成这个号码的这个，嗯是主卡，【坐席】不能先生，这个需要到营业厅【客户】必须到营业厅是吧，【坐席】对的，【客户】嗯，行好，那谢谢了啊，【坐席】不客气，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码无法上网，信号正常，一键体检正常，用户称之前来电反馈过都未得到解决，要求我方上报核实原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好唉，是这样，我前两天订了一个那个走阴的定向流量包，然后呢，我就是这两天没事，我就就是反正用这个流量也看到结果，结果那个就是现在发现，就是它这个用短信的时候吧，他走我的是走自己的流量包，不是走那个定向流量【坐席】嗯，您这边的走您流量定向流量也有在使用先生，【客户】我知道啊，但是我就发现它就不走那个定向流量现在它总就是你看我现在到一点就是用了，我现在用了1:21个G那个东西，然后我刚才又试了一下，昨天晚上我都试了好几次，就是我打开我就发现它那个调就是它，它那个流量，它就不从那走，他就从我的我那个我自己的那个流量包一种？【坐席】嗯，明白了，那先生您稍等，我尝试帮您转接专业人员处理好吗，【客户】嗯，行好，【坐席】好，稍等，嗯，抱歉，现在坐席繁忙，没有转接成功，那您这问题我帮您反馈一下，保持电话畅通，工作人员会给您回电话的好吗，【客户】嗯？嗯大概多长时间，【坐席】嗯，48小时之内会给您回电话的，我帮您加急一下，尽快联系您，【客户】加急一下吧，你你你能不能尽快，比如说今天下午5点之前，【坐席】噢，我帮您加急一下，它这边一定尽快与您联系先生？【客户】嗯，你们一般来电的话是大概是几点几点钟，【坐席】这个这个不一定的，先生这边有工作人员看到一定尽快联系您，【客户】不不不是不是，我的意思是说你比如说你，你们客服是这工作人员，一般是几点到几点上班？他是几点回电话，它不会早上七六点给我答电话，或者晚上12点多这个，我要是这个时间算的，【坐席】嗯，不会的，【客户】嗯嗯，嗯，就是大概是几点到几点，因为我有时候比如说我早上可能没起来，我没接到电话，我可能这个时间就要往后延长，所以我大概是我我我有一个心理预期，我知道大概几点到几点【坐席】这肯定会在那个您正常的工作正常的，【客户】再见，不是正常收过两天的，我知道，就是你们一般是几点上班，【坐席】嗯，这个是不同的部门先生不太清楚他这边不会在早上一大早或者很晚回晚跟您联系的，【客户】那这样您帮我标记一下，如果要回电话的话，尽量再就那个早上9点以后，【坐席】嗯，可以的，【客户】然后在晚上7点之前，嗯，【坐席】嗯，好的，【客户】帮我标记一下好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】感谢来电，稍后请对服务评价后帮忙回，十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称12月在使用抖音时不免流，使用了通用流量，因转接专席失败，烦请处理谢谢，未产生费用，用户要求在早上9点后-19:00与其联系。。