[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个话费怎么332欠那么多钱呀？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】嗯，对呀【坐席】稍等啊，上个月欠了282，我给您看？【客户】那是什么卡交费啊？那是什么钱呀，【坐席】嗯，正在查询，嗯，上个月主要是上网，上网产生了五百三百五十一元女士？【客户】我上网我也没上网没用啊，你们怎么不提醒我呀？我上那我怎么会欠那么多钱呢，【坐席】先生，我日志看了一下，确实是上网了，因为您这个号啊，没有流量，女士上网的话就直接走话费了，【客户】我怎么会没有流量呢？有套餐50块钱套餐呀，【坐席】咱们流量用完的时候有短信提醒您，您可以看一下上个月的短信提醒，【客户】那我没看我哪看呢，它短信提醒啊【坐席】嗯，嗯，好的，如果您对费用有疑问的话，我直接对您的问题上报反馈，然后台【客户】这样子不是我，我我我欠10块2十块呢，你赶紧提醒我，或者给我停止了，你干嘛要让我整这么多钱呀，【坐席】有的？嗯，它没有停止的这个功能，但是没用，用完的时候有提醒您，如果您要是没有办理流量包也没有，您还在继续使用，就会产生费用的，【客户】没有流量包我怎么没留，我一个月50块钱有流量啊，你们有有业务提醒我，但是我没有看见呢，你们可以电话提醒我吗？或者给我终止了，对不对啊？你通知我呀，你不通知我这么多钱，那我当然不认识啊，我也没用啊，【坐席】好的，我把您的问题登记反馈了，直接上报领导，有后台领导对您的问题处理给您回电话好吧？【客户】什什么时候给我回电话呀，【坐席】24小时之内给您核查回复女士【客户】对呀，你不能这么办啊，那那我根本就不不知道咋回事，好像一看欠300多块钱干嘛呢你们？【坐席】好的我直接上报了，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户对202012月份的351元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户就称自己没有使用，要求全部核减，请相关人员核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯喂你好，我昨天用我这个手机号登记那个报装了一个IPTV，然后我今天想那个取消或者退款行吗？【坐席】，不享受了是吧，【客户】嗯，对这个也是给老人装的，但是老师我不同意，就没有办法就是？【坐席】嗯，联系电话，当时是留的您来电的号码对吗，【客户】对对嗯，【坐席】稍等，我给您查一下姓名说一下，【客户】嗯，某某人文刀刘羽字头下面一个文字的文【坐席】装了一个IPTV，我这边显示您是装的宽带呀，先生昨天，【客户】报装了一个IPTV，不是宽带？【坐席】那您那那您这个宽带呢，【客户】宽带我不停，宽带我还在，一直就在交着啊，昨天新报装了一个IPTV？【坐席】等于昨天您这边宽带是续约了，昨天对吗，【客户】没有续啊，我就是昨天报装了一个IPTV，【坐席】我这边显示您有两个单子，显示有一个是一个宽带，然后一个IPTV，【客户】我我就那一个IPTV取消，别的不动？【坐席】嗯嗯，好的，那我再给您反馈一下，稍后呢，后台人员会跟您联系的，联系电话，留来电的这个号行吗，【客户】对那我330块钱，我是在你们那个那个给的那个链接上交的，【坐席】嗯，稍后呢，咱后台人员会跟您联系，看那个钱，嗯，是他会跟您说这个钱得处理啊，【客户】好的，唉，好谢谢啊，【坐席】我这给您反馈一下，嗯，好的，那您这样稍后保持电话畅通，注意接听好吧，【客户】好的唉【坐席】嗯，好，那感谢您来电【客户】这个
总结：

[Assistant] 用户********来电反映自己发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，并未收到查询的短信，要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，你好，我是那个联通亲情公司的是这样，我刚才接到你们发了一个短信提醒说客户订单号一个什么4094454的什么，12月28号马上到期了，但我不知道是什么业务？在哪儿开的业务？怎么怎么处理的业务，嗯，这个的话您是说这个您要处理这个业务之后，然后再投诉处理，是你们给我发的10010给我发的短信，昨天就发了，今天也发了，嗯，说要处理一个什么客户，订单号为什么后八位是4094454这么一个业务，我说的意思我打的********的业务，4409，所以我们从哪看的这个业务对你从哪看这个业务在哪？我怎么那么多怎么处理的业务，请稍等，我这边给您看一下，这个的话是一个那个固化业务是吗？我我不知道什么业务就告诉我客户订单号什么2020什么帐110IPCICC业务吧，应该是，噢，我给您看一下吧，嗯，好谢谢啊，您好先生，这边是给您查询不到的，那你给我发了一条短信，是10010发来的，那我问哪个部门呢？嗯，10010给您来这个短信，然后就是给您让您处理这个单子，是吗？对啊，所以我找不到这个单子，所以我得问你这个单子的内容也是不清楚的是吗？等会啊，我看一下怎么不发的，嗯，单子是BS系统，短信提醒，2020年12月28日9:57，你你受理了一一条客户订单，该订单已超过全盛，要求完成时间进行及时处理，我不知道怎么处理的，你给我发给我了，嗯，好的，请您稍等，我给您查询一下，听到音乐不要挂机，唉，您好，可以听到吗？喂，您好，唉，您好，这边的话需要就是您提供一下，就是那个报修的，报账单的那个联系电话有吗？不是我提供，是你们给我发的短信，就是刚才那些话没有这电话没打电话就只有这个是吗？对啊，你们给我发短信让我说，有他处理，说全称叫做单，我先问你们，我这个是到底什么东西？因为我查不到，嗯，这个的话，您是一个什么单子？这条短信是BL系统，短信提醒，是用10010发来的，必须这样，2020年12月28日9:57，您受理一条客户订单，该客户订单已超过全盛，要求完成时间，请及时处理，客户订单号，什么2020-10X1叫什么？********就完了，我不知道是什么东西，你发给我了，就是你要处理不了，可以找你们班长好吗？我这两天了，我我找了半天了，系统也没有这个东西，嗯，好的，请您稍等，听到音乐后不要挂机，这边给您转一下账单，【坐席】，不好意思，久等了先生，当班负责人工号5459您好，【客户】是这样啊，我是七夕宽带，我昨天和今天才收到10010，给我发短信提醒说，我在12月28号做了一个受理一个单子，这个单子已经全程超时了，让我处理，但是我现在从昨天查，现在我在达达到85087，这后台支撑也没查着单子，所以我就现金给咱答复呢，帮我查一下你们发一个单子到底是什么业务？我什么时候受理的，【坐席】嗯，12月28日，【客户】对上午9点什么？57分，就这么一个短信是什么内容？订单号是2002-10IPC-T0002啊，********，【坐席】嗯，它这个短信内容里面没有说是什么订单，没有说是什么业务？【客户】说的时候自己还来短信通短信，提醒你受理一条客户订单，在客户订单已超过全盛，要求反映时间，请及时处理，就要每月完全抵扣亲情卡，我也不知道到底什么东西，我怎么受理呢，【坐席】有联系电话吗？先生，【客户】什么都没有，我刚才念完以后就结束了，就对面号晚上就结束了，短信就这么简单，【坐席】那您再重新输下订单号吧，我再详细记录一下【客户】客户定单号，2020-110IDC-ED0002-4094454【坐席】2020-110，【客户】对IPC？【坐席】唉DC都是小写的字母吗，【客户】嗯，这应该是大写的【坐席】稍等，【客户】就是大写的X1，然后大写的G【坐席】嗯哥【客户】这个，嗯，0002-********？【坐席】2020-10I第C个002-********吗【客户】还得斜杠大写的完了0002，我看啊，440945对不对？因为我不知道他是什么东西，说我受理的，我也没受理过12点去年？【坐席】是来电号接到10010下发的短信吗，【客户】对从昨天给我发一下，今天给我发一下啊，【坐席】行，那我这边刚刚通过这个订单查询的话，没有查询到什么订单，需要给您反馈到后台给您查一下，后续让专人给您做一下回复，【客户】行，好吧，那个那就回个电话好吧，因为每天都给我发那个，我也不知道到底什么情况，如果真有这事，你们也别耽误这个订单，如果没这事了就别发好吧？【坐席】唉，行那到时候联系电话，打您来电号可以吧，【客户】对对对，是这个889【坐席】那您保持一下电话畅通，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了好，谢谢，再见【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己是七区分公司的师傅，表示自己在2021年1月11日和2021年1月12日分别接到10010给用户********号码下发的BSS短信提醒，内容：处理一个客户订单号2020-110IDCG002-********，将于12月28日到期，请及时处理，我方通过订单查询并未查询到此订单，师傅表示自己也不清楚是什么订单，要求我方反馈上报核实，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下，现在是不是有那个就是充话费送手机的活动啊，【坐席】没有充话费送手机的活动先生，咱们北京这边没有，【客户】嗯，北京这边没有，【坐席】对咱们北京这边的话都是金融购机的了，就比如说您手机就是在联通买一个手机，3000块钱，咱们给您优惠一千，然后优惠这钱让您从支付宝话费里边来，就是说缴纳上，然后到最后呢联通来给您，还不用您还，【客户】就联通话费还欠【坐席】只是举个例子啊，【客户】对，噢，就是有优惠购机的活动，没有那个充话费送手机的活动是吧？嗯，那怎么昨天我去了我去那边，然后也也是在北京，然后怎么还有充话充话费送手机的活动呢就是【坐席】嗯没有三，【客户】打联通的暂时然后充199，然后说再充话费送个手机【坐席】抱歉，咱们这边确实没有接通知，有预存话费送手机，这种活动了，全停了，赵又廷的这个活动，【客户】对我昨天记得还有呢，【坐席】嗯，您可以在哪看呢？您可以享受在哪咨询一下，咱们这边确实没有了，都改成这种购机了？【客户】对，嗯，对，而且打的你们联通的几号那个你们也不应该是管理一下吗，【坐席】咱们这边确实没有先生，人工这边没有接到通知？【客户】你不知道吗，【坐席】那您说的是哪个地方啊？他说有【客户】就是马吉省？【坐席】马驹桥营业厅说有事吗，【客户】对我是听说，就是我去了就是耳听为虚，眼见为实，我就去参加这个活动了，泰达是联通的号说的，你是不是联通的用户我都这样，从现在联通就是充话费可以送手机，【坐席】嗯，有通州马驹桥营业厅告诉您的是吧，行，您这个情况我这边可以给您上报一下，到时候会有专人跟您联系的，【客户】对，嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，你尽快给我查一下，嗯【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映到我方通州马驹桥营业厅咨询是否有预存话费送手机的活动，我方营业厅人员告知用户有此活动，我某某人常向用户解释，预存话费送手机的活动停止了现在都是金融购机合约，用户不认可，现用户要求投诉通州马驹桥营业厅，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我你帮我看一眼我这我这这个月怎么上网上网还超超那什么呢【坐席】嗯，这个我看一下是本月不会超过40个G的，现在超过40个G速度会变慢了，但是也也能用不收流量费的超过40个G【客户】对，我知道它这个月怎么还超超那个流量流量额度呢，【坐席】对？噢，像像本月可能用流量用的比较多一点，可能超超过40个G，【客户】就平时平时也也是这样啊，也没超过呀，【坐席】嗯，行，不过本月肯定他肯定有一方面用的比较多的，我可以让咱们后台给您查一下，您的这个使用情况下，查完可以给您回个电，【客户】嗯，您先帮我查一下给我看一眼，【坐席】行，到时候您等电话就行，因为需要后台查一下才能给您回电一下，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】唉，不客气，祝您这个新年快乐，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就我这卡的信号太差了，我已经之前给你们答过电话了，答过两两三次还是太差了，根本就用不了了，咋办呢，【坐席】嗯？您这个是有信号吗？就是上不了网呢，还是就没有，【客户】就是就是达电话可以，但是上网不行，就只有一格信号，然后那个网络特别不稳定，您现在现在这边我连微信都收不到，一直在转圈，现在都快都5G时代了，还有这种现象是在北京这种大城市的，你说咋开心啊啊，【坐席】那您这个周围的其他人也是这样情况吗？都行，【客户】对周围的人都是这种情况，我们这个单位这边都是这种情况？【坐席】噢，明白，那您这个单位的地址是就是哪里呢【客户】北苑路甲78号？【坐席】是***，【坐席】好的，您稍等，您这个地址是***，是吗【客户】嗯？加78号，【坐席】噢，抱歉，78号稍等，您稍等，我帮您看一下，稍等您这个之前信号好吗？还是就一直都不好呢【客户】嗯？我们这个单位有一千多号人，全都是这个问题，就尤其是你们就是这个，这个叫什么大王卡，因为我们这大部分用的这个卡就是这个问题，已经吐槽过无数次了，因为我们这个楼***，它装不了基站，你们之前可能是想来这边装基站，它装不了，你只能在附近其他地方装基站，这个地方本身人就聚集，然后手机一没信号连没信号，就是这个是常态啊，就可能一周里怎么这都有一两天，这信号特别不好，正常情况下也不好，但是没有这么不好？【坐席】明白，您这个是北京市朝阳区，嗯，好北家园是吗，【客户】对对到北佳园这边，【坐席】好的，您稍等，【客户】嗯，就你看你们能不能反馈反馈给解决一下，你需要我们我们因为我们这确实多小2000人，你需要我们众筹一下给你怎么这这交钱这都没问题，关键是这影响工作影响生活，就是说怎么弄啊，是不是都是老客户【坐席】您这个投诉的区域的相关基站已经建设完成了以后，目前正在对这个设备进紧某某人的调试中，希望您这个耐心等待，嗯，感谢您对我们的工作支持，如果您？【客户】大概得多久才能调试完呀，【坐席】嗯，这个也就是可以帮您把这个给您问题给您这个后台反馈一下，然后这个具体调试也这边也不是特别清楚，所以说因为您特别着急嘛，可以把这个问题给您这个上报反馈一下，【客户】因为因为说实话就是我们我们一直在觉得，就是，如果信号真的不好，我们就换卡了，因为电信的可能好一点，那你说这东西一个劲亮，我不知道你们那个成本是多少，如果确实你们这个比如说157，那我们真的就换卡了，您确实用不了这个联通这个服务在哪？嗯？【坐席】嗯，那您这个给您这个上报反馈一下，然后这个联系电话留您这个来电号码，您看可以吗，嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮，【客户】可以，没有了，再见【坐席】那感谢您的来电，请稍后评价，中午打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想问一下我这个手机因为什么欠费了，【坐席】您来电这个号码是吗？请您稍等，我帮您看一下，嗯您好女士，感谢耐心等待，然后这边的话给您看了一下，然后您这边这个手机的话，现在是因为您这边就说流量超出产生流量费用了，【客户】嗯，那那个产生流量费用，然后我们小孩玩呢，那你为什么然后不给我停机，然后让欠费200多，【坐席】嗯，给您看了一下女士，然后您这边这个套餐的话，它是里面有这个信用额度，就是您用的时间比较长，有这个额度，然后它不会直接给您停机？【客户】那你欠200多，然后那我这话费不交怎么办，【坐席】嗯，您这边没有接的话，然后到时候它会自动的一个停机，【客户】您现在欠了200多块钱了，【坐席】给您看了一下，【客户】欠欠200多块钱了，然后你就发个短信就行了，我现在投诉你们？【坐席】嗯，您这边是针对这个费用问题的话，我这边可以帮您反馈到后台，让后台的工作人员帮助您这边解决您的这个费用问题，然后您这边联系电话留您来电的可以吗？【客户】可以你就给我打这个电话，然后一般情况下那流量，然后咋能超200多呢？那小孩玩手机呢，现在智能手机然后超出我，如果手机上没有话费，你是不是应该停机呢【坐席】嗯，如果您这边就是说想要就没有费用了，直接停机的话，然后我这边看了一下，您现在里面有这个信用额度，有这个信用额度的话，就是说不会直接停，嗯，如果就是没有，【客户】信用额度，信用额度是，然后为了不影响我，然后接打电话，然后你接打电话可以，但是你是不是应该流量，这个应该及时给我停掉呢，【坐席】这个它都不会自动停醒女士，如果您这边不想要这个信用额度的话，我这边可以帮您反馈一下这个问题，【客户】我不想要，那信用额度你也不要多了，然后停机了你就给我发短信，我交话费就行了，那这是发现了，如果不发现是不对，然后往前以外呢，【坐席】咱们这边的话可以帮您反馈，【客户】同时反馈一下这个问题，【坐席】这边这个信用额度的话，然后会有那个，就是说如果想就是取消的话，我这边帮您反馈到后台，会有专门的工作人员跟您联系，也会有专门工作人员跟您联系，然后帮您把这个额度给您取消掉，取消掉之后的话，然后您就每个月提前把这个费用交上，就可以，以免给您造成停机，【客户】噢，是呢，然后一般情况下，人家那个手机是信用额度，就是不能打电话了，但是可以接电话，这个就是为了然后保持正常的信息，【坐席】停机了之后都是不能接不能打的，【客户】然后呢它给处理啊，那你现在给我处理一下这200多的话费，然后我不交？【坐席】我帮您反馈到后台了，会有专门工作人员跟您联系的女士，您保持电话畅通就可以了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗星耀镇晨光村3组51号  用户来电对.1月份产生的203.70元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称孩子使用，应该直接停机不应发信息，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，嗯，我投诉？【坐席】嗯，先生，您要投诉什么？什么业务呢，【客户】我这个手机信号已经将近三个月，基本上在这边信号都不行【坐席】那您在现在就是【客户】山谷城西路63号【坐席】是满格的吗？【客户】信号不满格第二一直满格达电话有时候也听不了啊，还得找个特殊地方，还得找厕所里去打电话去，那这是大了，然后第三，这个网络呀，基本就没有我，你看我这手机啊，用多少钱了？联通的一直信号好，我不投诉你，我以为手机毛病，我都换两个手机手机了不行，就是你们这个信号的问题，还有一部手机号也是送的？【坐席】D，出现这种情况是吗【客户】对信号不行，这边他们说是你们把信号基站被拆了还是怎么的呀？意思不让我们这边用了呗，古城西路63号【坐席】城市湖南的，嗯，补偿是，【客户】50对，嗯，你看一下吧，收不到真不行啊，这信号答我找信号不好，电话我给你打打，那老说，现在厕所有人给你答电话，【坐席】嗯，嗯，嗯，你答电话的啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】现在古城西路那边有一个北京国际汽贸，还有***位的【坐席】就是我说的这个单，【客户】对啊，【坐席】先生，我这边给您看一下您所在的位置，华为周边用户是某某人，这官方关系给我公司无线网络产生了干扰导致的，我公司无法强制用户要求用户拆除，请问提交反馈至北京无限量，建议您后期关注使用情况给您，【客户】那我不理解，我也不支持啊，我这从来我不能换地方答电话呀，那我这通讯耽误老多事了，一小会儿给我发个短信息，没接电话，然后就没答没接电话，耽误时间超出太多了？【坐席】这边的话可以给您记录一下，看能不能让后台人员给您处理一下，您看可以吗？【客户】那怎么处理啊？怎么记录啊？能不能解决这问题啊？【坐席】这边的话后期会有专人给您回电的，这个问题您看可以吗，【客户】那你赶紧给我回电吧？【坐席】嗯，那您这个号码有其他联系方式吗，【客户】你就联系这个电话号码吧，【坐席】好的，【客户】嗯，好了【坐席】您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，小号怎么答不了电话了，【坐席】请您稍等一下帮您查询，正在查询当中，请您稍等一下，嗯嗯，嗯，您好先生，抱歉让您久等了，给您看了一下您的号码，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行关停，【客户】因为您北京号就还不能达电化了是吧，【坐席】我看了一下是呼叫停机异常，我们也是根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行了封停，【客户】我开开，【坐席】嗯，如果是第一次停的话，可以本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，签写承诺函之后可以复机，复机，之后的话需要您规范使用，如果再出现停机场，就无法复机了，【客户】我这边没在北京【坐席】稍等一下，如果您不在北京的话，我给您上报，反馈一下，您登陆我们的回电，联系电话留一下？【客户】155五二是吧？【坐席】嗯，155多少【客户】********【坐席】5205686我再念一下，********对，嗯，好的，已经给您上报了，还有其他问题吗？【客户】5686，没了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称此号码无法使用。经查询，状态是局方停机（疑似骚扰停机 ），已按解释口径解释无效，称不在北京，无法到京办理，要求我方核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这手机号有一个未接来电提醒收费吗这个？【坐席】嗯来电这个号码吗，好，那稍等，给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】您这个的话是漏话提醒基础版，这个是一个免费的功能，它不额外收费？【客户】噢，我还有其他的收费什么吗？项目吗，【坐席】您这是一某某人副卡，没有额外的业务，要看的话，您也到时查一下主卡，主卡得提供号码验证信息才能查到，【客户】还是验证是验证信息啊【坐席】对对，因为您不是本机来电【客户】噢，行吧，那那个就就修门这个政府这边啦，嗯，信号塔还没有按呀，但是我这个在我办公室里边靠北边坐着就没有信号，一直有时候老给我们打电话，打不通了【坐席】就来电，这个号码只在这一个固定的位置出现这种情况对吧，【客户】对，好【坐席】北京市西红门，北京市什么区啊女士稍等，北京市大兴区西红门，【客户】大兴区，龙门对？【坐席】嗯，然后呢，【客户】西红门综合行政东风破行，嗯，政务服务中心【坐席】西红门镇，【客户】655中中心，【坐席】像我们这，【客户】我对荆门政务服务中心，【坐席】北京市大兴区西红门镇服务中心，【客户】中午，服务中心对，嗯，好，之前也反映过，然后就说这边拉一个信号塔也不差了，还是怎么着了，然后后来，嗯，我这个一坐，我那吧老是老是接不着人家的电话，因为有有车老头，然后人家打打不通什么的，【坐席】嗯，我这边看是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】嗯，好吧，【坐席】好的，那您看，还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢啊？【坐席】行，那您要查主卡的资费，到时用主卡本机来电，稍后查一下好吗，【客户】好勒好勒好勒【坐席】好勒，唉，那感谢来电，唉，稍后帮忙按两个一，谢谢您，唉，再见啊
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，刚才这个客服答过来电话问我办办5G的，有一个加油包，然后我跟他说了不办，但是我现在手机上收到短信说，这个5G的加油包业务正在受理，麻烦您帮我取消一下电话刚才，【坐席】嗯，不客气【客户】是工程队？【坐席】噢，我看一下是您来电这个号码是吗，嗯，我看一下啊，嗯，我看了一下先生，您来电的这个号码，目前没有显示您今天办理过业务？【客户】对，没有什么没有什么业务吗，【坐席】对目前的话我给您看了下，从12月底到目前为止的话，没有显示您这个号码，有其他就新办的业务，【客户】嗯，我收到一条短信，是说这个您的5G加油包产品正在受理中，受理完成后将以短信通知您，然后什么每月自动续订，如果您需要变更退订，可以拨打10010，【坐席】嗯，我查一下订单啊，稍等这边，嗯，对方也没有查询到，确实是您这号码目前没有看到给开通过什么业务，我看一下短信啊，稍等，那您这样吧，先生，因为这边确实目前没有查询到，但是您反映您收到这个短信的话，那我这边给您记录反馈一下，后台那边核实一下情况给您回电，【客户】嗯，行行【坐席】我刚才，【客户】因为刚才那个客服给我打的电话，我已经跟他明确说了，我不办，我不知道为什么会收到这样一条短信啊，【坐席】嗯，好，我给您记录反馈一下，让后台核实一下，【客户】好谢谢嗯【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映刚才接到我方工作人员电话推荐5G升级包，用户明确表示不需要，但是挂了电话之后收到短信提示5G升级包开通受理中，经我方查询 2021-1-6 15:31:12  有 “客服_1-2_19元5G加油包_大流量 ”的外呼记录，但是目前系统没有显示有生效的流量包，用户对此不认可，要求我方核实情况回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，上午我手机有个来电，到底打没打到我手机上能查到吗，【坐席】这个我这边查看不到，不过您可以通过这个中国联通的手机APP，然后这里面有个通话详单，您看一下这个是否能够查询的到？【客户】在哪？在哪个APP里，【坐席】就是中国联通的手机营业厅的APP里面，这里面有个服务查询，然后有一个通话详单，【客户】嗯，中国联通手机APP是吧【坐席】对那这个的话，【客户】我给我答过电话的，我都能看到对吧，【坐席】这个只能说是建议您尝试一下？【客户】那我去营业厅能查到我今天上午的话单吗，【坐席】但手机易查询的是一样的，只能说是建议您尝试一下，【客户】我现在要投诉你们，【坐席】可以，那我可以帮您把这个问题给您做个记录【客户】而且我要求这边给我出具一份明确的报告，今天上午10点到11点半期间，我到底有没有接一个手机电话，现在出现了一个什么问题呢？我今天上午等于我睡着了，没有接电话，然后对吧，我的家属给我答电话，这个电话他既然有人接了，天气预报，不是我接的，我手机没有响，【坐席】行，那这个情况是要求今天明天还是今天【客户】我要求今天就给我一答复，因为现在这个？【坐席】今天10点之前是吧，【客户】不是是今天的上午10点到11点半之间，【坐席】噢，稍等一下啊，上午10点到11点半之间是吧，【客户】嗯？对，我想查询一个电话号码到底给我答，没答电话我到底也没接，【坐席】然后您方便提供一下这个号码吗？嗯，您好【客户】********啊【坐席】139，********好的，那这个就是要求今天联系一下是吧，【客户】7571？不是联系一下您给我看看这个电话到底给我打没打电话是我，【坐席】我知道，我知道我知道，知道您这个情况，然后您您的我就是得需要把您的要求都给您写清楚吗，【客户】嗯？对你给我写清楚，然后我要求尽快给我答复，【坐席】好的，那我可以把您的问题都给您做个记录，但正常来说是48小时之内给您回电，具体的一个联系时间以后台联系您为准啊，【客户】行可以嗯嗯嗯，【坐席】那也暂时不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] ***401 用户来电表示 今天的上午10-1130  电话号码******** 拨打用户电话，用户手机没有响铃，但是却接通了，用户要求我方提供详细通话详单，正常解释通过手厅能查，用户强烈不认可，烦请处理，详细 要求今天联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚查了一下话费，就这个机的，怎么一下？我差80多块钱话费啊现在，【坐席】现在来电这个号码是吧，您现在来电这个，请问是您现在来电的这个号码吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】他这个号码的话确实是有欠费的，我看了一下这个欠费你给我看一下，【客户】我，我应该-90多块钱呢，怎么一下都欠了80多呀【坐席】这边的话是2012年6月份，7月份有欠费？【客户】零多少，【坐席】2012年的6月份，7月份有欠费【客户】2012年6月7月八年前的欠费，【坐席】喂，显示有欠费，【客户】怎么会？这会出来八年前的欠费呢？这哪哪可能的事情，【坐席】它显示是这样显示的，先生现在有欠费，【客户】那我怎么查呀？你显示这样显示也不行啊，我使这么多年我也没欠过费啊，2012年2017年的时候，那会儿还是交那什么的时候呢，我还好像印象当中我还交五块钱，抵租的那会儿还是市话费，您系统有问题吧，【坐席】我给您记录上报一下，让后台的工作人员稍后就这个问题给您做回复，【客户】您，您您能查出就是说我这昨天的电脑情况吗？昨天和前天，因为我每天我关注你这个联通，我还玩你们联通游戏呢，怎么突然我看出来就是红的献血一横杠之后找不着，我打的10010吧，先打的是语音吗？已经显示我到反倒欠费，那不可能啊，是不是？就说我不？我不知道您的电脑系统能不能看到，就是那边昨天的前天的情况？【坐席】这边给您记录上报一下，然后再后台的工作人员稍后给您回电话好吗，【客户】好的嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***码欠费，经系统查询显示欠费86.07元，欠费时间2012年6月7月，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这个是那个联通的客服电话吗？【坐席】唉，对，咱们这边是北京联通客服，请问您是遇到什么问题？【客户】嗯，我收不到短信吗？是怎么回事啊？【坐席】您的手机是苹果的还是安卓的，【客户】噢苹果的？【坐席】嗯是5G苹果手机吗，嗯，我给您他这个是系统繁忙，导致我跟您说一下这个，在设置里边，您把这个VOLTE功能关了，然后再试一下，您找一下这个位置我给您说一下【客户】对，设置里面找到，【坐席】设置，找蜂窝网络，嗯，然后再打开主号选项【客户】主号选项，没有煮饭学校，【坐席】有找一下，打开主号选项【客户】蜂窝数据【坐席】就蜂窝网络设置找蜂窝网络找到了吗？找到了，嗯，那找这个打开主号选项有没有，那应该不是5G我可以再看一下其他路径，稍等一下，那您这个找蜂窝数据选项有没有，【客户】没有有，【坐席】嗯，再找语音与数据【客户】语音与数据语音与数据【坐席】对对语音数据，【客户】有没有复机啊，【坐席】语音与数据找不见嘛，【客户】没有信息【坐席】您找到与就是蜂窝数据选稿到的是蜂窝网络呢还是蜂窝数据选项，【客户】没有，蜂窝网络，【坐席】蜂窝网络，那就找这个打开主页选项啊，【客户】语音有数据我选到了，【坐席】噢，找到了语音与数据里边，它有一个VOLTE【客户】它那个数据里面有启用的是自动5G，4G独立，我记那选哪个？【坐席】都没有，没有VOLTE吗，【客户】没有，嗯，【坐席】那这样就是说他因为手机型号不同，这个是仅供参考，嗯，要么就是说，嗯，我这边给您记录上报一下，稍后咱们会有工作人员给您回电，您稍后再试一下好，或者是您稍后在咨询一下苹果官方的这个手机客服，就是说问一下它这个VIP功能在哪，让他指导您一下，【客户】嗯，行，我想问一下我这个套餐能不能改呀，【坐席】这个套餐是我看一下，您这个稍等一下，嗯，是这样的，您这个套餐是可以变更套餐，但是您这个套餐是398，我看打了一个五折优惠，那您这个五折优惠，它是截止到2021年12月31到期，那如果您要变套餐，就需要把这个五折优惠合约取消，才能变其他的？【客户】嗯，是哪个有那个套餐和我这个差不多的，就是流量啊数那个语音什么内容吗，【坐席】那您看咱们现在是有一个5G的，就是冰激凌套餐，它这个是199块钱，然后里边是包含嗯，一千分钟60个G但是60个G超出了之后三块钱一个G计费，像您这种敞开用的，已经停了不再售卖，一旦变走了之后，再想变回来，就无法变回来的？【客户】噢，你的意思就是现在我这个挺划算的是吧？【坐席】嗯对，现在人们办这个也无法办的可以，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那我这边稍后给您记录上报，您稍后再试一下，咨询一下这个苹果客服，让他指导一下那个VIP功能，关注一下好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接受不到所有号码的短信，我方建议用户关闭volte功能再试，用户不认可，称找不见位置，要求我方尽快回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看看我上个月的话费都是什么呀，【坐席】来电这个号码上个月的费用是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，稍等给您看一下【客户】月租五块，【坐席】钱，通话费用七块，嗯，一毛一，然后手机上网流量费20块2毛5，【客户】我这手机上网我都关着呢，它哪上网去啊，【坐席】那如果您感觉没有上过的话，咱这边可以跟后台工作人反馈一下这个问题，【客户】一个老太太的手机我们把网络给关上了，它咋会上网的那么多网费，【坐席】嗯，好的，那咱们这边可以让后台工作人员核实一下这个问题的？【客户】什么时候能给我答复？【坐席】嗯，最晚的话48小时之内和您联系的，您，您留一个联系电话可以吗，嗯，嗯，【客户】1511，003，【坐席】嗯，嗯，嗯，可以，那您注意下电话接听，我帮您加急反馈一下，【客户】0679，最好尽快啊，您不是24小时就反馈嘛，在48小时【坐席】您好帮您加急反馈一下，注意下电话接听，好的，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询上个月的套餐情况，显示用户的 手机上网流量费 超出了：20.25元的费用，用户称自己的手机流量开关都没有开，哪里可以产生上网流量费呢？我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我想就是查一下，就是我这手机现在收不了？【坐席】嗯，可以，您是所有短信都收不了吗，【客户】对，就是短信收不到【坐席】嗯，好，稍等，我看一下，【客户】查流量，【坐席】那您反映的问题，经初步核查喂那个系统系统繁忙，导致这边的话，把后台优化给给您刷新一下数据，后台优化一下，您5到10分钟以后关机重启一下，就把这问题给您反馈一下，会尽快给您处理的，一会您再试一下？【客户】好的，我这个是什么问题？什么原因，【坐席】嗯，进入初步核实为系统繁忙导致，因为现在用的人比较多，可能会出现这个短时间的繁忙情况，这边给您优化一下，您再试一下，【客户】噢，我一会再试一下好吗？要关机重启，【坐席】嗯，过关机重启一下，您试一下，【客户】噢，好好好好，谢谢？【坐席】嗯不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想就是把我的那个来电提醒给我开通，因为我现在在，嗯，因因为我在村里面，然后短信好多人给我答电话达不通，但是我老家这个联通信号特别差，基本上就达不通电话，【坐席】对对，【客户】还没有到账，【坐席】嗯，是这样的，先生打断您一下，您这号码的话昨天有开通，就在昨天的时候有开通这个漏话提醒服务啊，【客户】对我，但是我昨天开通的，今天有好多人给我答电话，余余额达不通，【坐席】嗯，嗯，【客户】回答不出去，但是也没给，我也没有来条信息，谁谁给我答电话了？哪个号给我答电话来，到目前为止，我的一条信息都没收到过【坐席】嗯，行先生，您稍等一下，帮您核实一下，您先别挂啊，先生，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己办理了漏话提醒基础版业务，但是还是收不到漏话的短信，客户对此不认可要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国？【客户】，嗯，你好，那个，我应该是用咱们的那个，我用我的那个那个电话号码153的去装新的那个行程，然后我是在20号还是21号去的天津，怎么到现在我应该超了14天，为什么我的新车还没有变更过来【坐席】现在提示是在哪女士，现在您查的时候【客户】什么，您现在在【坐席】查询程的时候提示您还是在哪就形成记录，显示的是，【客户】它，嗯，行程上显示的是北京市和天津市，现在我在医院门口呢，那个人家说不让我记，就得显示北京的才行，【坐席】回北京的话已经超过14天了是吧，【客户】超过了【坐席】稍等，我看一下【客户】这个超过【坐席】的话应该就没问题，那就我给您看了一下状态，没有问题，是找他们医院门口的那个【客户】对对韩城，嗯，比如说咱现在不是有一个行程吗？省内形成扫出来的是北京天津这个医院，他是他不管你是多少天，他给你显示出来那个天津了，外地了，你就得要那个当日三天内嚯七天内的合算，有用微信？【坐席】小城市那个形成大数据查过吗？女士也是提示您有天津的记录吗【客户】嗯你让我用哪个【坐席】微信上不是有个小程序嘛，有个那个形成大数据那个小程序用这个【客户】微信上微信上，微信上的小腾讯我没有没拿那个卡，那或者要帮助，【坐席】对好吧，女士，稍后的话您先用这个查一下，然后同时的话，我这边把您这个问题给您先反馈一下，让咱后台工作给您看一下，有什么问题会跟您联系的【客户】你能多快时间能回复我，我用微信，【坐席】给您加急，先备注一下女士，然后您先用微信缴上去，您先试一下，同时我这边再联系给您上报【客户】我刚才找的就是那个微信小程序啊，就是用微信扫的，找出来北京和天津，【坐席】好的，我的意思是您在微信上关注一个通讯电商卡【客户】不是这个，【坐席】通讯形成卡，微信上去搜这个小程序，您关注一下，然后通过这上面您查一下，【客户】你等会他这哪个声音太大，你让我关注什么？用微信下载一个彩铃关【坐席】就一个通讯形成卡，关注这个公，【客户】腾讯形成卡是吗？关注公众号，然后就能查出我自己的新城是吗？对您用这个身份证，【坐席】然后同时我这边再给您预约反馈一下，【客户】好勒好勒，好好，谢谢【坐席】来电不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过现在自己在医院门口扫二维码的时候提示自己还有天津的记录，用户表示自己回北京早就超了14天了，为什么还有天津的记录，因自己现在着急，要求我方尽快联系为其处理，已建议用户先通过微信小程序查询，请尽快回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我前两天不是刚开了一个五个G的那个流量的吗？有五有一个五个G的，29块9，然后是5G的，为什么它没有信息的提示，就直接显示我又扣，又因为流量付了20了，是你是帮我把钱扣掉了的呀，【坐席】您这个流量已经用完了呀女士，【客户】我前几天一周之内开的，18号开的，五个G的【坐席】对我给您，【客户】二十二一二十二，23日是一个礼拜啊【坐席】我给您看了一下，您这个五个G确实已经用完了女士？【客户】那，那我的意思是我现在还负了是吗，【坐席】对流量超出了？【客户】超了多少，【坐席】嗯，您这个流量超出的话是5元1个G给您看了一下，您这是超出了20，【客户】那你帮我投诉好吧，那为什么我没有短信啊，而且我为什么我这五个G快用完了，没有短信呢，而且超出了20，就今天超到了20才有短信呢？【坐席】那您的诉求我这边给您做上报，您看联系哪个号码女士联系本机行吗？【客户】就联系这个号码，那你帮我加急好吗【坐席】嗯，我这边帮您加急反馈，然后由专人给您回电，您保持通话畅通，【客户】好，那您就加急吧【坐席】行好，那还有什么其他可以帮您的，我说还有什么其它可以帮您的女士给您加？【客户】什么，不用了就帮我加急可以吗？明天给你回电话给我吗【坐席】嗯，我可以帮您把您催促给您做备注，具体您与他联系为准，正常24小时内跟您联系，【客户】行，行【坐席】那您保持通话畅通，专人联系您，感谢来电，请您稍后再联系您
总结：

[Assistant] 客户来电，表示对本月流量使用有质疑，向客户正常解释使用情况，客户不认可表示自己购买了一个19元5G加速包为什么用完后没有提醒短信超出20元才给自己提醒，客户对此强烈不认可，客户要求明天跟自己联系，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，那个我现在就是想挂机，我听没明白，没法忘了，我联通这有点过分了吧，这事我这个，我这一一百多块钱的话费，我记得那十块钱都不到一个月，完了，这个网速啊，都啥都不好使，那就是完了，你非要5G加钱，你们，你说这好意思吗？咱们我我咨询一下子，咱这最低消费一个月多少钱呢？不行我整十块钱的就好了，有没有最低十块钱流量的，我就不用这个联通的了，就是谁打电话就直接就得了，我这网速达就不用你们这个？【坐席】先生，我能理解您的意思，您先别着急，先生，您是说是流量方面无法进行使用，是觉得上网速度慢是吗，【客户】上什么网我就看视频，发微信都费劲，我就是就很多人都是这样，我在天津也这样，在这个现在出来到哪，就是在在是在海南，是李也不行，到哪都不行【坐席】嗯就是？【客户】全球通，觉得不是我现在欠钱了吗，【坐席】嗯，那先生问一下，您现在使用手机是5G手机还是4G手机啊？先生，【客户】我4G的，我4G的我就看看视频还是不就就怎么就这么费劲呢？你们费用去加钱，老老是出现那个上不去加钱，整个钱是啥子就加钱，【坐席】明白，您先别着急，先生，如果说您现在使用的是4G手机的话，先生是这样的，先生特别5G用5G客户免费推出了网络专享服务特权，然后享受更快的更高速的上网体验，如果您需要开通的话，我可以稍后告知您这个订购方式，您可以通过短信可以开通这个网络专享服务，特权先生，您可以【客户】那我不是还收钱吗？应该加多少钱吗？就是，【坐席】目前目前为止的话，这个服务是免费的先生【客户】我这我这这这这联通这你们这联通联通啊，这么回事就不干了吧，操TMD就搞的什么逼玩意，这都是，你们这领导会傻比对是的，你说TMD这现在电话几乎都不咋打了，你是你们收一百多块钱电话费，我的电话费怎么办，【坐席】嗯理解您的意思，先生，您这个心情您先别着急，先生，那这样先生如果说您这边如果需要订购的话，我可以把告知，稍后把您的订购方式以短信形式发到您来电手机上面，先生，你可以通过短信进行，【客户】不是，您好，高兴您服务，我这个订购不了，我也不会订购你们这个联联通联通的，我感觉我这你们这最低保号多钱吧，我问一下吧，【坐席】但是您目前来电套餐已经停售了，先生并且流量都敞开用的，要不您再考虑一下，【客户】我不考虑了，你们这你们这显示就不干人事了，就你们联通是上流，尤其是领导，我发某某人卡，怎么前天前天都说他们家人十多啊，我操我这写八的那个账号【坐席】如果说您先别着急，先生，您先别着急，如果确实觉得网速特别慢的话，我可以帮您上报反馈这个问题，到时候这边【客户】反馈嘛，不要给我去了，他说我直接打电话嘛，联通我现在打电话TMD没，这是气的不行了都，【坐席】您那边，您先别着急，【客户】这个号目前十块钱达不到也不打过来，不说啥玩意儿，整的网络是吧，我怕TMD干人事部的呀，你这是哪国人的老字号？好使就在我这就完了，他TMD天天这样的，这是收钱的，我他妈个逼，吃费欠钱，他都自己已经拔了【坐席】我明白，所以您先别着急，您先别着急，您消消气，别着急，先生，那这样吧，我把这个订购的网络专享服务特权的方式，我已经把短信下发到您手机上面，然后您，【客户】转移，我不会弄，你看我上回反映吧，你们联系是不是这保底到账了，【坐席】行行行明白，那我这边都给您上报反馈上去了，先生到时候会有专人给您进行核查，答复您的，您后期保持电话通就可以了先生？【客户】你答复我不拿座机打电话，怕打电话来办办的吗，谢谢您再见，【坐席】明白，建议您反映这个问题，我们当然会第一时间给您做回复的，【客户】我就给别人打电话都不好使，在家里屋里打电话都打不出去，收完的【坐席】能理解，能理解，您也别着急，先生，我这边也给您上报反馈上去了，先生到时候会有专人给您进行核查，答复您的，然后您后期保持电话畅通，先生好唉，行，那这边还
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码无法正常使用流量上网，现在用户对此强烈不认可，要求我方专业人员与其核实并回复，用户表示是在多个位置都是无法正常使用的，用户态度强烈，有升级投诉倾向，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我这个手机号就是联通的是吧就是，在在北京信号好好的，就是在回家路上好了，【坐席】嗯，嗯【客户】到那个河南的嘛，就老是没信号这网？【坐席】那您这边家人或朋友有没有使用哪个号码的呢？它们的状态正常吗就只有您这一个联通的吗？对对对信号有几格呢【客户】正常？嗯，信号有几格，信号是满格，但是网？【坐席】就能打电话，信号满格上网上不了是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，有没有重启或者换手机尝试呢，【客户】嗯，不行不行，就是过了【坐席】嗯，就是也换手机了，一样的，也是信号正常，无法上网，嗯，您的问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们会有专人来帮您核实，到时候给您回电好吗，【客户】对？嗯，行行行【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常上网，信号正常，查询用户手机状态正常；建议用户换机换卡尝试，用户称已经换卡换机仍无法使用，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我手机为什么没有网了，【坐席】您现在来电这个手机号码没有网了是吗？您现在来电这手机号码没有网的话，是因为他欠费停机了，需要充值交费？【客户】我以前欠费不是有个什么信用额度吗，【坐席】嗯，这个目前没有信用额度了，先生【客户】为什么呢？我以前是有每个月有多少信用额度不是，【坐席】就是每个月的这个号码目前没有信用额度了，所以所以他需要充值缴费？【客户】我问你为什么没有啊，【坐席】这个信用额度的话，它是根据您的在网时长，消费情况，缴费能力，是默认调整的？【客户】我这个号用了将近十年了吧，我这个时常不够嘛，好像以前有，为什么现在取消了呀，【坐席】之前的信用额度是多少先生？【客户】嗯，我不知道你能查吗，【坐席】这个我查询不到，如果您要对这个问题不认可的情况下的话，可以给您记录反馈一下，然后在后台的工作人员稍后就这个问题给您做回复？【客户】行，你让他们给我做回复，还有我这92块钱是怎么欠的【坐席】现在是当月的这个套餐费，当月的套餐费的情况下呢，您是19，然后加了有一个29块钱的流量包，然后您还跟另外一个手机号码绑定在一起，就是5195那个号码，就这个，别的没有，【客户】噢，那为什么？为什么它都没有欠费，我又欠费了，它这没有停机，【坐席】不欠费了，先生？【客户】它这个也欠费了是吧，【坐席】对都欠费了？【客户】然后我那个实时话费96什么意思，【坐席】就两个手机号码的全加在一起是这些钱？【客户】王府井92的意思是原本里边还有多少钱的，【坐席】有九十九九十多块钱没有交，欠费90多兆，【客户】噢，行行明白了好，【坐席】嗯，还有其他疑问吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电查询手机号码不能使用，经系统查询显示欠费停机，用户不认可，称自己有信用额度，但是系统查询无，用户强烈不认可，已告知信用额度有调整情况，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，噢，我想咨询个事，就是我有一个10G的流量日包，为什么现在激活不了吗，【坐席】是哪有10G流量日包激活不了呀【客户】这我你们不是联通有一个活动吗？就是牛气那个，然后兑换的？【坐席】是手机营业厅兑换的吗，我看一下它那个全称游戏什么【客户】对，就较实际流量日包【坐席】我看一下，是那个噢，是腾讯年年货的吗？游戏直播，【客户】啊对对对，这什么活动？什么吃饭娱乐，语音逛街在哪过年都一样，那个奖品10G流量日包，【坐席】我看一下，正在查询，稍等一下，您是通过手机营业厅领的吗【客户】嗯？对的是【坐席】手机营业厅，然后有一个我的礼包，里边里边有个流量包，是无法激活吗，【客户】对？对无法激活？【坐席】激活的时候提示什么呀【客户】提示就是说什么？嗯什么业务费上限还是还有什么东西啊我，【坐席】看一下具体提示是什么，我这边需要给您上报后台反馈的，【客户】我，我看一下啊，写的是业务编码不正确，或业务为上限【坐席】行，业务编码不正确，对业务生效，嗯，行，那我给您上报后台后台去查一下原因吧，查完之后电话联系您行，嗯，联系电话就本机来电的号是吧好的，还有其他问题吗，【客户】对？没了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称此号码通过手厅-“吃饭、娱乐云逛街，在哪儿过年都一样”活动。中了10GB流量日包。通过手厅APP -【我的】-【我的礼包】-【流量包】激活的时候提示：业务编码不正确或业务未上线，用户对此不满，请核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，【坐席】您说【客户】嗯，你好，请问一下，我不是有个套餐50块钱，40G的流量套餐，从上个月开始，嗯，开始订购的【坐席】哪个号码您说【客户】你可以查到吗？就是我这两个月【坐席】您的这个来电的号码吗，【客户】就是？对对对，【坐席】这个号码是山西的，我是北京联通，我可以帮您转接山西营业厅给您看一下【客户】不是我，我已经打过山西联通了，他们说让我我联系北京联通，因为这个网不好每次我寻，因为我现在，嗯，现在时间很有限，就是好不容易有点时间了的时候，需要用网的时候已经重庆重庆用不成就联通，【坐席】网络什么网的功能，【客户】不用说别的了【坐席】是什么网呢？请问，【客户】什么网就是他们说有一个活动，50块钱40G的套餐，50块钱40G的流量套餐就是我这个，嗯，好的套餐有这么个优惠？【坐席】那您现在是没有信号啊，还是这个信号弱呢？还是什么情况呢？【客户】您是什么意思啊，【坐席】我不清楚您反映的问题在什么地方？您说现在您的信号弱，不上网速度慢【客户】我的，【坐席】还是还是什么什么问题，【客户】我不知道是什么情况，反正是苏，嗯，宿舍就重粹，没网，就有时候连个微信都打不开，这么多流量你也看到两个月一百块钱的流量，我就从最需要的时候啥也用不成？【坐席】您是在什么位置呢？请问北京市哪个区，【客户】嗯，就是亦庄，【坐席】您记一下，【客户】亦庄黄山路【坐席】北京的北，【客户】8号，冠捷，【坐席】北京市哪个区请问【客户】嗯亦庄？【坐席】你亦庄它是在哪个区？他在大庆区还是哪个区？什么区【客户】应该是通州？【坐席】通州区，然后是什么位置，【客户】唉，你好美女，咱们这是嗯一通州区海通州还是大学噢，反正通中有那个位置，定位上有时候显示的是通州，有时候是大兴我也不确定【坐席】通州区亦庄哪个位置您说，【客户】亦庄就是金海山路108号，【坐席】京海山路，金是哪个金呢？是北京的京大海【客户】嗯，嗯，是经验的京？【坐席】经验的静大海海是吗【客户】上海的海【坐席】滨海山路这边是多少路？多少号呢【客户】三？108号【坐席】那我这边可以，嗯是哪个地方？您说，【客户】冠捷科技，【坐席】冠捷科技挂失挂掉关，【客户】噢，对，先挂了，挂了，【坐席】换主要是杰是哪个街呢？绝对不行，【客户】嗯，接近那里，【坐席】嗯，关节然后是哪里？关于科技？【客户】噢，这是一个公司吗？就在这呢？【坐席】是在冠捷科技吗？还是什么呀，【客户】我全程我忘了，就是关机吗？选成关机，这不就这这个厂在这就就这么一个区域吧，【坐席】行，那我这边帮您登记一下，到太原和联系，保持电话畅通，【客户】2号冠捷2号，唉，它在就是它的门门卫好了，就就这么个吧【坐席】行，那保持电话畅通，到时候联系，保持电话畅通【客户】啊，谁给，【坐席】工作人员会联系，保持电话畅通就可以了【客户】不是你给我，嗯，不是你，不是你，不是我，我已我网通，嗯，打通你们的号，好不容易呀，就就您【坐席】是有什么问题吗？请问，【客户】是呀，我我这个这个问题上个月困扰到我这个月了都快，【坐席】这个问题的话，我已经帮您登记了，到时候会有人跟您联系，您这我这个问题已经帮您登记了，到时候会有人和您联系，保持电话畅通，【客户】有人和我联系是吧我，我上班不能带手机，八点以后，【坐席】对，嗯好，好，还有其他问题吗，【客户】嗯？没了我就是看一下这片，这是什么情况？腾讯网用不成要不行吗？我给山西的联通达说让我联系你们了，然后我，换号了还是怎怎怎么个弄不包含，【坐席】您好行，那这边先不打扰您了，到时候和您联系，保持电话通就可以了，【客户】噢噢，行嗯嗯，【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一好感谢来电再见【客户】嗯，行嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，刚才我这个收到一条短信说我这个流量已经超了很多了，但是我之前一直没有收到信息，包括刚才我答100101开始告诉我说，您那使用流量也是70%，然后我就想问一下，就是这个能不能提前说告知一下啊，让我一点准备都没有，我一直认为我的流量还是冲突的，稍等啊，【坐席】机主名字说一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】记录充值记录【客户】就机主姓名某某人是某某人某某人某某人惊艳吧，应该是，【坐席】嗯行，然后就是流量超了，没有提醒是吗？我显示的话超了540兆，然后我看一下【客户】对啊，我今天到现在才发现，之前我一直我以为是够的，包括刚才我打进的时候，它不有一个提醒吗？说您使用已经达到70%，他也没干过，达到百分之百，您这个是不统一吗？还是怎么回事呢？这是【坐席】行先生，这个它一般显示的话是扣扣了60块钱的流量费，然后这个问题我给您反映一下吧，和您说一下，它这个提醒呀，一般都是提前提醒您，用尽的时候，它应该是提醒，用尽提醒，如果当时没注意的话，我这边这个问题给您反映一下吧，咱们稍后有专门流量专席工作人员跟您联系，看能不能把这个费用处理一下，就可以给您上报一下，那您可以继续使用，可以注意一下，我把这情况给您【客户】行行，那这个最好建议您提醒一下说这个早一点干啥，但是我这【坐席】短信提前提醒，到时候可以注意一下这个，我这边先帮您反映一下这个情况吧，到时候咱这边？【客户】有人跟我联系是吧，【坐席】稍后的话咱们有专人跟您联系，给您处理一下，【客户】嗯行【坐席】好好好好，再见，好的，感谢来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月产生的60元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己从来没有收到提醒，i，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是我这个手机它收不到短信，【坐席】收不到，是所有的短信都收不到吗？先生，因为我帮您看了一下我们这个后台的短信收发功能呢，也开着呢，所以您反馈的这种情况呢，我这边可以，我这边呢，就尽快给您上报给公司，让后台帮您核实一下您这个号码的使用情况，是大概是在什么时间段呢先生，【客户】就今天吧？【坐席】今天是吧，那我这边的资费的话给您做个反馈，让后台帮您核实一下号码使用情况，先生给您带来不便，深感歉意，跟您说也可能是个再见，不客气，那还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日八点半左右，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，请协助，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，唉你好，嗯，喂，【坐席】，请问有什么可以帮您呢，【客户】嗯，我这个手机卡的网速怎么这么慢呢啊，这才月初啊，上个月已经返了，我上个月已经反映过两次了，你先听我说好吧，【坐席】好的【客户】我上个月已经反映过两次了，这个网要不就是一会断了，要不就是给我发吧，到这个月月初还是这样，你们我我现在很怀疑你们是不是因为系开始了，你们太限制自己处理吧，查过我就换个G，嗯，是是是不是有这个，【坐席】先生，这个是不会的，我帮您看一下，您现在是1到3号结转日，非网速会吗？我帮您稍等，我这边帮您查询一下，【客户】比如说结转，我上个月就开始已经是成这样了，要是直接算，要不就直接很慢，【坐席】好的，我这边帮您反馈一下，由后台人员帮您处理【客户】不用注册啊老顾客，我每次早上明天早上给你，嗯，你告诉我升级，我想增加那个，应该这个月最后那几个反馈可以选择支付方式这个你说，【坐席】我这边帮您反馈一下，由后台人员帮您处理，【客户】嗯，你就是说后台给我处理了，你每次给我整的又是什么啊？什么刷新一下数据那有用啊，有时候我又不会给你第二次杂浪，这是因为我第三次给您达得到，我这信号信号还是满格的，在***满格的还能承诺呀？我现在还有怀疑你们是因为5G，因为5G基站已经装好了，你们强过去降，降低4G4G网络的速度，唉，长途我们去换5G套餐，换5G手机，【坐席】嗯，先生这个是不会的，我这边帮您反馈一下，由后台人员帮您处理，我这边是处理不了的？【客户】我我现在不管这些你知道吧，你给我处处理，我反正在网上报报里面，我现在我只是通知你们，我只是给你们反馈过已经两次了，这是第三次的一个号，你你别怪我说话语气语气有点冲啊，因为我已经反馈了两次了，两次你们给我结果都支持播放一下，刷新数据有用吗，【坐席】处理不了，我会把您消消气，【客户】我们看个视频都卡半天啊，4G网络就这样，还是4G加的信号，自己家的信号就这就这网速，嗯嗯，嗯【坐席】帮助噢，您先生，我这边帮您反馈给后台，由后台人员为您处理【客户】转接吧，机主姓名D，嗯，嗯，嗯嗯嗯，你是转接给他们跟我通话了还是怎么，【坐席】我这边给您反馈单，这网是那么后台人员会尽快给你们，会尽快给您处理的？【客户】嗯，就这玩意，花钱升级的套餐，我声音都有什么意义呢？噢，看了视频给我卡半天，一个不到一分钟的视频能给我卡能给我4G网络系统给我显示的是多少？一百多KB那是4G网吗啊，你要说这有欠费就算关键是没限速啊，【坐席】嗯，请稍等，【客户】嗯，嗯，你需不需要我给你结账服务4G加的信号啊，结果我现在反正已经保存了啊，自己家的信号就就这网速，嗯，嗯？【坐席】您是一直信号都不好吗【客户】我信号是满格的，满格的信号还是自己家的网网网络【坐席】信号是满格的网是不不好用的是吧【客户】对呀我另一某某人卡，我另一某某人移动的卡一点事都没有，为什么你们联通的卡就，嗯，再一个信号就信号信号我就不说了，毕竟嗯，不可能全面覆盖，但是这网络速度为什么满格信号怎么就能一百多K每秒呢？我就想不通了，这是3G网络速度，怎么又变成4G加的网络信号，它就能变成一百多K，4G的网络不应该是，嗯一兆每秒差不多吗？这怎么就变成一百多K呢？我我手机软件，我手机那个更新更新手机系统的叫更新了一个小时都用不完，【坐席】您，嗯，【客户】嗯，我还是回去连着WIFI才才更新嘛，【坐席】您可以提供一下地址，【客户】地址，我问你，我为什么要提供地址？【坐席】我这边帮您反馈一下，您是在哪上网？您附近是哪呀，【客户】北京市朝阳区【坐席】长安区是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等，我这边帮您长安区哪，【客户】朝阳区，嗯【坐席】清朝阳区，【客户】对，嗯，酒仙桥那个，嗯，好的？【坐席】朝阳区朝阳区哪块啊【客户】嗯，酒仙桥这边，【坐席】酒仙桥是吧，稍等，我帮您看一下啊，就仙桥，【客户】对，嗯，【坐席】非，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】还留意什么呀？我这都不用留意，已经成这样了，还留意呀，信息记录信息【坐席】嗯您的业务也帮您办理完毕，嗯，稍后请您接到对我本次服务的评价短信，请您帮我打个十分，谢谢您的支持【客户】没有，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】那就是我上回给你们反馈的问题说我办的套餐送腾讯会员一直领取不了然后反馈了之后你们为什么没有颜修啊【坐席】看一下稍等啊当时用这个号码来电反映的吗还是在还是哪个号码反映的我没查到记录啊先生没看到有【客户】没有记录【坐席】就是那个什么【客户】就这个号啊【坐席】我看一下看一下当时也用这个号码来电的是吗反映的问题【客户】我但是我让你们联系的号码是联系另外一个号也没联系这个你们联系【坐席】联系哪个号呀您说一下当时留的电话是联系哪个【客户】幺八九幺幺二幺五八幺五【坐席】嗯幺幺二幺然后呢【客户】幺八九幺幺二幺五八幺五【坐席】噢我看到了这个有稍等显示的话这是多次联系您联系上先生然后应该是回复【客户】请您关注【坐席】微微信公众号再回复幺幺五三十元领取不了是吗提示您现在现在还无法领取呢到现在【客户】对是说你们什么时候联系我都一直开机啊【坐席】我显示的话这个反映了已经很久了都是十九号那会的这个是【客户】然后现在【坐席】显示您联系了三次没联系上十七号十八号十九号都跟您联系都没联系上您【客户】不符合【坐席】您要说现在还联系不到的话只能说这个问题可以再给您反映一下先生女士或者说您就再可以再试一下关注微信公众号北京联通回复【客户】业务它就是我刚刚试了【坐席】那我就再给您反映一下这个问题吧先生再给您反映再处理一下【客户】好这个有这个怎么我这个问题这么久了一直没解决【坐席】我就是我会这边直接帮您记录投诉这个问题的先生就联系您来电号码是吧可以吗【客户】好嗯联系我刚才那个号码幺八九那个号码【坐席】行后期的话有这个专人处理好吧这个您关注一下【客户】什么时候连大概多久【坐席】二十四小时四十八小时最晚四十八小时基本上二十小时之内解决二十四小时就联系了可以关注一下后四十八小时之内最晚的话四十八小时之内对吧嗯嗯好的感谢您女士嗯请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见TS********，用户还是说通过北京联通公众号回复115特权无法领取权益，我方解释无效，烦请核实处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，你看我这个电话的套餐是大王卡，那个流量是什么流量你给我说一下，【坐席】这个里边的流量是30个G的王卡专属流量？【客户】王卡专属，这个都是国内通用的吗，【坐席】在国内它网卡指定的那些软件APP是走这个30个G流量的，就没有指定的，那些是按照一块钱一个G的日租宝这样累计的？【客户】噢，这个这个专属的都有啥呀？包包括啥呀，【坐席】就是腾讯旗下的网站进去都包含在里边【客户】都有什么呀？手机有没有，【坐席】都阴啊，也好像没有，您可以关注王卡助手，微信公众号？【客户】嗯，噢，就就就就就就我这个号，他当时他说的是国内通用的流量，现在又不是这他妈，你们这考这这这这也办号的人，我这个怎么投诉？【坐席】您是通过什么渠道办理的？在哪办的？在网上吗，嗯不是的，【客户】嗯，在网上通过，通过别人介绍【坐席】别人介绍，【客户】对啊，【坐席】朋友朋友介绍的，【客户】对对，就现场办的？【坐席】在线上办的，在营业厅办的是吗【客户】嗯，不是营业厅就是它，它是流动的，他可以上门办？【坐席】噢，然后他没有跟您讲清楚这个卡这个套餐内容使用什么的是吗，【客户】因为我这在山河十，我是需要30个G或者几十个G的国内流量，通用流量我才办，要不然我就把流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】我本来我用的是电信的卡，我每个月需要办，都需要办两三个那个十块钱的流量包，所以说办个19的没必要办那个流量包包了，流量包了，这30个G就够用了，没想到你们扣费是这么扣费的哇，【坐席】它是专属的，这个大王卡就是专属的流量【客户】嗯啊，你现在别说了，我现在我要是这个东西你们能查到是谁给我办理的我，【坐席】我可以给您上报一下，再反馈一下这个问题【客户】一直给我返，你给我反馈一下这个另外这个它这个号注销是在哪注销【坐席】注销？您在手机营业厅或者是现下的营业厅都可以，手机营业厅月末最后两天无法办理销户，其他的时间都可以对？只可以去先下载营业厅？【客户】什么，嗯，噢，就那个就是手机手机营业厅都可以办理是吧，【坐席】对，就是手机APP上面也可以销户，【客户】好吧好吧，知道了，嗯嗯嗯嗯【坐席】还有其他问
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐，我方查询告知用户，用户称自己办理此号码时未告知此卡流量为定向流量，用户要求查询此号码的办理渠道，要求办理人给出解释，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我现在嗯这个剩余流流量是到几号结束呀，【坐席】好您稍等，我看一下，您剩余流量，我看您这不是套餐带的流量吗【客户】嗯？嗯，我不知道，反正我想问一下，您这边没有过，就是我这个手机上，嗯，就是现在还剩，不是还剩几百兆流量吗？我想问一下，这是到几号结束噢，您这号，【坐席】没有流量，女士您现在花了，这花了十块某某人的流量费，您还剩886兆，就您套餐内的流量，建议您都用完了【客户】那我这800多兆是是什么流是【坐席】就您超出按照十块钱一个G收费这一个G您还剩余886兆【客户】啊，您套餐内只有二，【坐席】200兆的国内流量，然后以及赠送您的一个G您这都用完了，【客户】对呀，但是我我这个月又办理了流量呀，【坐席】嗯，我看一下，【客户】我用积分兑的流量呀，但是我现在我这上面查询的时候，我现在查询还有886兆呀，【坐席】对那886兆是您花钱的，花十块钱，您超出流量十块钱一个G呀【客户】十块钱一个G10块钱一个G，但是我这超出的流量，这这是什么时候开通的呀这个就是它不是说，【坐席】对，说什么时间开通，就您流量用完了，用完了它就按照套外流量，超出资费收取了十块钱一个G？【客户】就是只要是我，我流量用完了它就开始扣费是吗，那假如说我我用，我现在不是用了一百一百多的一百兆多点吗？然后如果就是说我不用，我剩下的流量，不用的话，它是还是要扣十块钱是吗，【坐席】对？对，因为费用已经收您了，【客户】就是只要是我流量用完了，不管我超出就超出一兆，它也是扣十块钱，【坐席】嗯，不是的，我给您看一下，稍等，它，这个是按照一毛钱，一兆费用达到十块钱了，正常一百兆就是一毛钱一兆费用的，一兆十块钱给您纸质一个G的流量的【客户】我我想问一下这个这个东西能取消吗？这样您等会您把这个关掉吗？就是【坐席】这关不了女士【客户】对那收费你可以按正常扣费，你不能说超出之后就给我，就直接给我收一个G的费用，它是一毛，【坐席】一毛钱一兆，因为您超出了一百兆，它就正常达到十块钱了，【客户】但是我记得我我另外一个号就是我只要超出的流量，它就它就给我，正常就是超出多少兆，我从手机营业厅上都可以查到呀，那个上面查到的不是我超出的超出的流量呀？【坐席】您要是针对这流量费有疑问，这边给您记录反馈好吗，【客户】行吧行吧，挂【坐席】您看需要记录吗
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对20201月10元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没使用，多次解释无效，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想取消我这联通这个上网的功能，我我老是没，我现在用移动上网，动不动老早我联联通流量，怎么回事呢？你能给我取消不让它上网？【坐席】取消您来电这个号码的手机上网服务是吧，【客户】155的呀，对对嗯，【坐席】我看一下啊，对您来电号码是155的，您稍等，【客户】老早的流量啊，我这个没有上网，【坐席】嗯，我这边看一下您这个有没有这个上网服务，您好，这边看到您这个上网服务已经关了呀，【客户】那为什么弄的流量出去呢？搞不懂他给我发短信怎么弄，我充了流量这几十兆，好几十块钱就没了？【坐席】是您本月嘛，2月份吗？【客户】对2月21号它写的是要到怎么回事啊，【坐席】那这边看到的话呢，嗯，就是说您没有使用这个流量对吧，【客户】我没使我我我，唉呀，你刚给我停了，怎么要？我明白，【坐席】嗯，您已经停了，先生您现在这个里边已经没有上网服务了，如果说您对这个费用不认可，我这边帮您情况，帮您上报一下，让后台工作人员帮您核实一下情况，给您回个电话，【客户】好好好好，【坐席】嗯，好的，那联系电话就留您来电的号码，【客户】嗯，好好好，【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以，嗯，好，嗯，【客户】再见【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份流量费用不认可，称没有使用，要求核实回电，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你给我看一下，我这个手机为什么上网那么慢呢？这两天信号特别不好，是什么原因，【坐席】嗯，在所有的地方都这样，还是某一个地方是这样，【客户】就是我老是用流量，比如跟人家答疑语音什么嗯【坐席】行，我是说在所有的地方都是这样，还是某一个地方是这样说位置，【客户】还得所有的地方的呀，【坐席】所有地方都是这样是吧？嗯，每个地方都这样的话，那应该是不是信号的问题，因为不可能没有一个信号信号都不好的，那您把这个手机卡您拔出来，放到别的手机上试一下，看是不是手机的缓存比较多，需要清理的，另外如果您有其他咱北京联通卡，您根据这手机这边位置试试看，是不是这卡不好用了，不好用的话，您是机主的话，可以拿身份证到营业厅换某某人新卡试一下，【客户】把那卡重新插拔一下，能再给我重起，【坐席】重新启动一下噢，可以的，您可以把这个手机关机，然后再重新启动一下试试，你说我这给您操作吗，【客户】嗯？那边你们后台直接把那个卡重新关一下机，五分钟就不显开了，但是重新开下机，你们那边都给我开开了吗？嗯，【坐席】嗯，这边没有其他的限制啊，先生，那您可以，那您稍候重启下手机去的啊，我给您这个查这个，对这个目前没有别的异常啊？【客户】现在我这个卡上还有流量吗，【坐席】流量有的您这里边有个定向的流量，就是那个今日头条的还剩1G，七个多G然后那个腾讯免流量，还有这个20多个G那如果您用的不是这两个免流的用，其他流量是收费的，一块钱一个G按天计费？【客户】噢，那等于现在我是腾讯那个头条，就是那个走运的那个是吧，【坐席】嗯，对走用的？【客户】噢，那等于那个还没用啊，还有那个腾讯流量也没用完呢是吧【坐席】没有的噢，还剩20多个G了，那行，【客户】噢，那，那个啥，嗯，你帮我把这个卡再重新启一下吧？【坐席】您是要清卡吗，【客户】对对对，清下卡重新启一下，被重启一下，那我看那信号应该怎么样？因为嗯，卡的呢，嗯【坐席】嗯，行，那您您稍等，您现在就先不要挂机，我给您看一下啊，稍等啊，那班长用户这个是这个大王卡，他这个说上网慢，然后说所有的位置都这样，那个用户要求清卡，你们谁给接一下，用户说的要人家没有，他说就是让您给它在后台听一下卡，然后再把它重启手机，但是又不能刷新，那金额有啊，那顷刻之间不是就是转移男台吗？不是转移哪个号的新卡那，嗯，那用户的意思就是说给咱之前说的那样，他要给他刷一下机，然后这个但是不能说这个，那我怎么做啊，他就又显示，嗯，嗯，我说过了，那我这边记录就说用户要求这个给他刷新，但是我们没有刷新这个权限，然后用户不认可要求投诉，我没有毛病
总结：

[Assistant] 用户来电反映在所有位置均上网慢，我方建议用户换机换卡，用户称已尝试无效，我方查询用户号码状态也正常，用户要求我方为其清卡，因我方没有权限，用户要求投诉上报，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你收到短信说我那个积分5600多，我刚才去兑换，对兑换那个话费，怎么他说显示没有积分呢，【坐席】您上就您来电手机号是吧，先生您好，您在您手机里边下载一个中国联通手机营业厅先生，【客户】对下载完了，【坐席】然后呢，最下边一个服务您看到没有？就手机的下边一个服务【客户】嗯，好的服务对【坐席】服务点击进去，左侧它有个查询，【客户】左侧，查询【坐席】嗯对查询里边呢，您往下话，它有个黑名单，您看一下先生？【客户】黑名单是啥意思【坐席】您看它有个黑名单是三个字，您看一下有没有，【客户】有啊【坐席】然后呢，您点击进去，然后输入一下您身份证号，还有证件地址，还有那个姓名，看一下它里边有没有号码先生，如果说您之前有使用咱们联通的手机号，有过欠费销号的号码，在上面就会有的，也会影响到您这积分兑换的先生【客户】选择输入身份证号码350还获取验证码啊【坐席】对，对？【客户】噢，验证码发过来怎么身份证拿15位18位啥意思，【坐席】您咱们身份证第一代身份证是15位的吗？第二代身份证，18位的先生，【客户】我18位的【坐席】嗯，那就选择18位的？【客户】那行，验证码出错啥意思，【坐席】您的验证码是不是输入对的？输入输入输入他给您发送的验证码，【客户】它也不显示发送，噢，现在有验证码了，没有和身份证号码？【坐席】您选择它那地区选的是北京市还是选择您当地的呀，【客户】北京啊，【坐席】您稍等，帮您看一下先生【客户】它显示没有黑名单号码，【坐席】显示没有，现在如果说上面显示没有的话，那您这个问题我就要帮您记录反馈一下，到时候让我们领导通过后台给您核实一下之后回复您来电，这手机号可以吗，【客户】嗯？好？【坐席】嗯，那到时候请您手机尾号1448保持电话畅通就可以了，先生还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】没有好【坐席】那好，那先不打扰您先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机号要兑换积分，兑换中显示有异常，我方通过后台显示该用户为黑名单用户，建议用户通过手机营业厅查询名下是否有黑名单，用户称名下没有黑名单，我方通过后台显示未查询到有黑名单，但是积分却无法使用，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个流量告诉我显示已经超了，但是今天没有告诉我，用完了直接就告诉我，今天今天早上告告诉我扣了六块钱，【坐席】帮您查询一下，您稍等对帮您查询了一下，您现在套餐里面的流量的话，现在已经，嗯，现在已经使用完了，现在的话流量超出了一个六十一块8毛3，这嗯，如果说这样的话，女士您稍后可以登录手机营业厅，查询一下您具体的一个流量使用详情【客户】是你们没有提醒给我，我说之前以前不是都应该有短信提醒吗？都没有短信提醒，然后今天早上就看到那个扣了六块钱，对，因为它这个在？【坐席】流量超之前的话，确实是会有短信提醒的，但是如果说这样的话，女士我这边可以为您记录反馈一下，到时候联系您的话，还是联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】对对嗯，【坐席】好的女士，到时候您保持电话畅通，【客户】嗯嗯，好勒？【坐席】嗯，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了这个这种情况已经出现，嗯，得有两次了，我记着你帮我那个问一下吧？【坐席】嗯，好的女士，那还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了，谢谢嗯嗯，不客【坐席】不客气的，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量1月份超出产生费用61.83 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我这个手机啊，是那个套餐呢，就是存呀，全家福套餐啊，玩玩了，安了一个装宽带，玩了一个千兆宽带，我想这个这个就是这种套餐，再装一个宽带，就两个宽带，两个地方啊，您看这怎么办理啊【坐席】嗯？嗯，行，我帮您看看，先生稍等，【客户】啊，谢谢您，【坐席】唉，不客气噢，稍等，先生我正在帮您查询【客户】唉，好谢谢啊，不客气，【坐席】噢，抱歉先生，我这边看了一下这个，您这个是2019年12月份办理的，然后1月份是2010年1月份生效的那个，那个时候的套餐的话，这个没就没有第二条宽带了，不能再加了，如果您想要加第二条宽带，就只能是换套餐了，【客户】嗯，您说什么我没听清楚，【坐席】您这个套餐是2019年的12月份办的，那个时候这个套餐就没有第二条宽带的一这个业务了，您要是想要加第二的话呢，您只能是换一个套餐了？【客户】换一个套餐就是两毛五，嗯，两两条宽带的套餐是吧，【坐席】对，是的那个有一个全家福299的套餐，它是两条宽带，但是第二条，第二条宽带是500兆的，一个月需要加30块钱，您这个单位给报多少钱？【客户】啊您说，【坐席】嗯这个单位每个月给包多少钱的先生您的，【客户】但是应该是350吧，【坐席】350，那这个可能就超了，超了350了，【客户】我这每个月是交每个月交303啊【坐席】嗯，对，您要是换了那两条宽带那个套餐之后就超了不只三毛五了，【客户】就，噢，唉，那因为我们那个同事，他好像就是两条宽带的，【坐席】对这个套餐之前这个套餐之前是有两条宽带的，后来的话，这个两条宽带的这个业务就停了，他应该是办的比较早吧【客户】对他给我找对对对【坐席】对那个之前是确实是有两条宽带的这个套餐，后来这个两条宽带的这个套餐就停了，就都变成一条宽带了，有这个套餐，后来又变更了，就变成那种套套餐业务变更了，【客户】噢，嗯，【坐席】要您要想办的话，我这边会，要不然帮您申请一下咱们这边后台，看能不能给您家或者什么的【客户】唉，行啊行啊，您看看您，要不然的话，您帮我问问一下，看看能能能能不能加，就就按这个套餐，【坐席】行，那我帮您【客户】现在，噢，完了我这个现在好像是每月嗯，单位给交了，是303，因为它扣的时候我这边有显示，好像单位好像是350好像，【坐席】350，如果您换了一个新的话，它那个299的也是，但是它一条宽带需要加30块钱，这样算下来就329了，再加上副卡跟副卡要收费一某某人十块钱，如果都加进去的话，就是超了，不止350啊，【客户】嗯，对对对对对对【坐席】是有副卡，对对对对对，新的副卡都是收费的了，所以它可能就会超了这些钱，那我帮您登记申请，嗯【客户】噢，啊，不是咱那个，比如说要超的话，是不是自己再额外扣那些就超的这钱，【坐席】对超了之后就需要自己掏钱了，完了就交费了，【客户】噢，行，那您这样吧，您您帮我先问一下，看可以不可以转，【坐席】我先给您申请一下，【客户】行行行，谢谢你，【坐席】唉，不客气，先生那联系电话还是留您答电话的这个号就行了吧，行，那您注意接听一下就可以了，【客户】好了好了，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢，【坐席】好不客气，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户要求办理第二条宽带，我方查询用户2019年12月办理的该业务，已停止加装第二条宽带，建议用户更换新套餐，用户不认可，要求加装，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想现在咨询一下，昨天那个我是宽带续费完了，我交的是那个236那一档的，完了我交了200二百二百，嗯，2992，然后现在我的账户查询余额，为什么只有1112啊【坐席】您稍等，我帮您看一下2992是吗？女士，【客户】对啊【坐席】您稍等一下，我帮您查一下您是在什么地方，然后办理的宽带续费呢？您是在哪个地方办理的宽带续费呢，【客户】啊？嗯嗯，那个那个，嗯，那个皂君庙【坐席】噢，您是在营业厅办理的宽带续费是吗？女士，【客户】对对对【坐席】然后您当时交了2000多，【客户】对2992，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，噢，女士因为我这边，然后看到，然后您的宽带缴费记录是1112，然后当时您是交了2992是吧？【客户】嗯？对啊，这是怎么回事【坐席】噢，我帮您把您这个情况上报反馈一下，让后台工作人员然后处理一下这个问题，您看可以吗？您是在翟，金庙营业厅办理的这项业务【客户】嗯，嗯，到今天，【坐席】赵家庙噢，【客户】嗯，对，【坐席】然后您办理是宽带续费，【客户】对宽带续费，【坐席】然后我帮您把您这个情况上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，帮您处理一下这个问题，您看可以吗？因为我这边然后，【客户】嗯行，【坐席】然后您的交费记录是1112，然后如果您当时在营业厅交了2992的话，然后我帮您把您这个情况上报反馈一下，让后台工作人员处理一下这个问题，【客户】嗯好，【坐席】还有其他问题能帮到您吗？【客户】行？嗯，没有他什么时候给我反馈呀，【坐席】噢，就是它，您注意电话接听就可以了，它之后就会和您联系的，最晚不超过48小时，然后您注意电话接听，应该是10010给您打的电话的，【客户】噢，好好行行谢谢你啊，【坐席】联系电话就留您这个来电号码就可以是吧，【客户】唉，对？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了行，谢谢您【坐席】感谢来电，请您稍后帮我打个满意，请按一再见，不用客气
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在营业厅办理了宽带续费业务，当时在某某人庙营业厅缴纳了2992，经系统查询用户缴纳了1112元，且现在宽带还没有办理续费成功，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个上面显示我这个手机是局方停机，是什么意思呀？【坐席】这个本机对吗，您稍等，【客户】对，嗯，帮助，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，再见，【坐席】您好，抱歉，让您久等您好，唉，你好，【客户】嗯，唉，你说，嗯，这边帮您看，【坐席】看一下，您经核查呢，您的号码呢，拨打行为异常，根据好友管理部门要求呢，已经对您的这个号码进行关停，如果您这边恢复使用的话是需要这个本人携带身份证原件以及手机卡到北京联通自有厅进行实名认证，通过后可复机一下，需要提示您，请您规范使用，如果说再次被关停的话，是将不予复机的，【客户】那我现在去不了北京怎么办呢？我在外地，【坐席】那这个确实显示需要到附近的北京联通自有厅，如果说您在不方便去，有什么问题呢？这边可以帮您上报反馈一下，后续会有工作联系您？【客户】我想问一下那啥那个，那我这个就是你现在暂停使用就是我连短信都收不到是吗，【坐席】对，因为显示的话正常就是这个停机了【客户】你帮我反馈一下，因为现在已经运行，我也去不了北京，这种情况你现在【坐席】那这边给您上报反馈一下，您看联系电话，您跟我说一下，能联系到您的，【客户】133，3328，【坐席】嗯嗯好，这边核对一下********对吧【客户】4731？对对你这情况也比较特殊，我去不了？【坐席】好，那这边已经帮您反馈了，您注意电话的接听好吧，【客户】嗯，那行好勒？【坐席】好，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称局方停机为：骚扰关停PT01（房产中介）强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，用户称本人不方便去北京联通自有营业厅，称人在外地，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我刚刚收到那个什么短信啊，说我的那个什么电话流量没有了，但是我从来？【坐席】嗯，您说这个套餐内流量没有了是吗，【客户】对的，因为我从来没办过流量的都对的，因为我也没用这个手机号的，【坐席】但这边看到确实是显示这边有一个流量的费用？【客户】对的是什么流量啊，我因为我，因为一直我都我，因为我有另一个卡的，所以我不知道这个卡怎么走的流量呢【坐席】您稍等，我看一下，【客户】好的呀，【坐席】这边看到显示它这边有那种，就是说那个噢，主要是今天使用的流量比较多，【客户】对的我就干嘛了，我就不知道了呀，所以我才问，就是问你简单，【坐席】这边看到显示是您像那个什么【客户】有那个支付宝【坐席】噢，还有那个，【客户】滴滴出行宝典，【坐席】您这一块的一些费用，您看是不是当时这边开了一下流量，然后这边后台没有关闭，【客户】不是不是的，我我因为我是双卡双待的，我一直都因为我的主卡，我的主卡是我的主卡是599的套餐是无线的，这某某人卡我就没我这某某人卡，因为这某某人卡我是这你看我这某某人卡也是办的，就是那种什么最低的是一个，因为只是一个就是商务卡，只是说只是接个电话什么的，所以我根本就没用过这某某人卡的，对我就我也不知道为什么，突然给我发信息我就很忙啊，【坐席】行，那关于您这个问题呢，我这边帮您反映核实一下情况，然后让后台工作来核查，我们会跟您联系，【客户】我，就因为我都是用主卡来着，是用蜂窝这种的，因为我有那个，你们那个是每个月有十个G吧，是无限的吗？所以我我不会用那某某人卡去去去做这个事情，所以我也很诧异，突然给我发个信息说我这个没有流量了，【坐席】明白，那我这边反映一下，核实一下具体情况，到时候让后台工作人员核实好情况跟您联系？【客户】嗯，好的，谢谢您哈，那我这边的卡是需要关掉吗？还是怎么样？那后面产生费用的话，我要怎么去搞的呢【坐席】费用的话在我这边显示？【客户】现在产生费用了吗，【坐席】嗯，目前看的话是产生了四块多的，一个月4块5毛9的一个费用，【客户】对的呀，那我后面是那我现在电话还能用吗？对吧？我不能说，我现在在用我的主卡的时候，它这个它它这个副卡跟流量一起走了，【坐席】明白您的意思，这个的话呢，这边主卡这边还是正常使用就行，然后您这边把嗯，就说通过手机这边的话，把那个上网卡的话设成那个您要使用的那个上网卡，【客户】我这个我我就没碰过，它一直都是我他他，我这个主卡一直都是我的流量卡，我我那个我那个副卡连4G都没有开过的，之前就跑过一次流量，然后呢，您那边那个袁您那边同事啊，给我免费送了，给我什么50兆的流量包，你看一下，他之前就跑过流量的，然后他免费送了我一个什么，每个月什么送了我几十兆流量，他说这样跑的话也不会跑很多的【坐席】对我这边看到的话有赠了一个50兆流量，然后，【客户】对啊，对的对的，就之前就已经跑过一次了，我也不知道为什么就突然跑跑掉，对啊，我在我在您这边有一个卡是就是我每个月是600块钱套餐的，它它怎么我用都不会用到这某某人卡上面来，所以我就很差，【坐席】嗯，明白明白，我这边给您核实一下具体情况，到时候让后台核实好情况跟您联系，因为目前看到确实显示他这边走流量了，【客户】嗯，对的对的呀，所以我就很诧异吗？麻烦您了好吧，谢谢您？【坐席】好的先生，那您看联系的话就联系您来电的这个号码可以吗【客户】可以的，可以的可以，【坐席】行，那这个我这边马上帮您反映上去，安排这个后台工作人员尽快联系，【客户】好的好的，谢谢您？【坐席】不客气，先生，那还有其他我能帮您的吗【客户】那那麻烦您了，谢谢您打扰，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】好的再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码从来没有开启过流量，但是自己现在接到短信通知说自己的流量没有了，我方查询用户流量已经超出了，已正常解释告知用户，用户不认可，表示自己有一个敞开用的流量卡，不会使用本卡的流量，用户要求我方核实情况，给自己进行处理，请处理，谢谢***201号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我从去年刚刚开，我从去年的时候就提过，我们这边是那个北京房山区，【坐席】，嗯，【客户】去年反映过这个问题，我们这边一直信号不好，联通信号不好，总公司80%的都是都是联通用户，你这样我们就只能是携号转网了，【坐席】抱歉给您看一下吧，您这边的话呢，嗯，位置说一下，我帮您看一下这边的信号情况，【客户】天津街一号院15号楼18层？【坐席】什么街【客户】你看一下我前天津街，北京房山区，春风【坐席】天心区，【客户】对我去年反对，去年反馈过，【坐席】嗯，好一号院是吧，【客户】对，15号楼18层【坐席】15号楼【客户】一直没有解决，说会给我们这边装一个什么信号，接接收器什么的什么的，说非得非得要总部去去审核怎么怎么样说，会给我回电话，一直都没有回【坐席】你在市内使用的话，这样还是在市内外使用都不好呢，【客户】那，我在18层，我到室外怎么使用调到楼上啊，【坐席】也就是说您这边的话主要是在室内使用的这种情况【客户】15号楼18层，对你们那边不是安排的一个技术过来过来查过这边的信号确实是不好，他用用设备在这边测试过【坐席】对，看了一下这边的信号情况确实是有故障，导致那***覆盖较差的，【客户】对，已经反映过，到现在已经有半年多了【坐席】那抱歉了，这边这样，这边我再给您这边加急催促一下，咱们工作人员尽快核实处理一下，那相关的这个工作人员的话呢，给您再联系一下这边，【客户】对，你尽快尽快安排好吧，最好给我一个时间节点，24小时还是怎么着，【坐席】嗯，咱们这边工作人员的话在48小时之内给您联系，一般退订，【客户】好的好的，好好好好好【坐席】还有其他可以帮您，【客户】好，谢谢你，嗯，好好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，唉，你帮我查一下，我这流量超了是吗，【坐席】来电号码的吗？对查询一下，请您稍等八元，嗯，是用超了200兆，然后现在超了44兆？【客户】不是我这个手机我们都不拿出去，在家用WIFI怎么会超了呢，【坐席】查询一下上网记录，请您稍等，【客户】嗯，GPRS应该怎么样，【坐席】嗯，麻烦，【客户】然后麻烦给我弄一下，【坐席】我看在二十二十一号跟10号有使用过流量，21号用的最多，我看都用在哪了【客户】我们平时都不，我们从来都不把这手机拿出，基本上这手机是不是在家呢【坐席】不是？但是确实是有使用记录的女士，您先听我给您看一下好吗？避免您再出现这种情况，行，我看有使用过华为帮助，还有贪吃蛇，还有一些视频类，有西瓜视频这些？【客户】我们从来不拿出去，怎么用的呀？【坐席】那您现在对这流量信号有质疑是吗【客户】这肯定啊，我这手机一直没其余的话【坐席】看了一下您号码是属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，查这个月超了多少钱，请您稍等？【客户】我，我我听不太清楚，您说吗，【坐席】我说您这个号码如果对这个费用有质疑，我查了一下，您号码是属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，可以去帮您上报申请做一次性处理这一次流量费的话，超了4块5，可以申请给这个钱给您做退费，您关注一下后续使用，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，然后您关注一下后期使用，有问题随时跟我们联系，【客户】唉，行好了，【坐席】嗯，这个退费是3到5个工作日，到账到账，有短信通知，但这是一次性的处理结果，如果今后再发生类似情况，就不做退费了，【客户】唉，行好了？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢您来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码本月产生的流量费4.50元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，服务，【客户】我这个行程码怎么就是大数据连通的先生码锁不出来啊，一走没显示我这个去过哪？【坐席】大数据SIM卡不显示是吗【客户】对对对啊，我的手机号？【坐席】从什么时间开始出现这个情况的呀【客户】你在港澳台，【坐席】今天早上充的这个成功的是吧，【客户】对对对对对，对，我电话保也正常，但是就是咱这个手机号不显示形成码，我想在新城区，【坐席】现在这个目前系统查询的话，我们这边目前没有显示到有什么问题，有没有就是使用过我们这个手机号码有查询漫游费的这个业务，查询到的话就是发短信去查，他可以显示您是过呢，这样是不是可以帮助您，【客户】它让我回复了回复，但是也没也没说取满啊，也没回复说去过呢？【坐席】那个回复也试过，但是还是不行是吗？【客户】嗯，对他再回复一个589，什么本机一个井号，本机上面对应号码是那个吗？【坐席】如果还是不行的情况下的话，那我给您记录上报一下吧，然后在后台的工作人员的话，稍后去核实一下给您回电，您看可以吗，【客户】嗯，好的？【坐席】回复您现在来电这个手机号码可以吗，【客户】可以啊？【坐席】给您进行申报好了，工作人员稍后会尽快联系，请问您还有其他的问题吗，【客户】没了没了没了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ***客户来电称自己健康宝无法查询自己行程，发送短信cxmyd#对应身份证后4位，也无法查询，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，您帮我查一下2月份的那个，那消费记录，嗯，36块5从哪花出去的，【坐席】这边帮您查询了一下，是手机流量，有一个超出超了36块5，【客户】手机流量超出啊，【坐席】嗯，对，因为您来电这个手机号使用的是一个腾讯王卡套餐，它不是流量超出，就是您使用，除腾讯之外软件流量，它是按照日租宝收费的，然后一块钱800兆用800兆就扣一块，然后2月份总共扣了36块5？【客户】我现在是等于是用的是腾讯的这个王卡是吧，【坐席】嗯，对？【客户】咱们联通现在还有什，还有什么那个别的那个套餐吗，【坐席】嗯，有其他档位的套餐先生，我这边可以为您注销一下，比如说您像现在有，嗯，129的套餐，30个G流量，500分钟的通话，【客户】它这个是也是腾讯的吗？不是吧，【坐席】不是这个，是冰凌套餐，全国通用的里边流量？【客户】嗯，全国通用流量都有多大的，都有什么档次呢，【坐席】嗯，129，30个G159，40个G然后19964个G？【客户】还有别的优惠的吗，【坐席】这个就是比较合适的了，先生，您上网下有99元，20个G的，它流量就比较少了，嗯，这个建议您可以用您现在这个腾讯的嗯套餐，您上一个月，您总共现在上一个月2月才消费了，95块5，【客户】嗯，我知道我现在弄弄你们这联通的我我死活弄不明白了，你们这个这个老是出去不变的变，根本就是没有合适套餐可用是吧，要不就退掉呗？【坐席】您是说再往下降一档套餐是吗，【客户】不用记啊，那你现在等于是你们我的不知，在我不知道的情况下，已经收取了多余的费用，【坐席】这是您使用除腾讯之外的软件流量用的行，您也可以查询一下您的这个上网记录，【客户】我现在我你刚刚跟我说我这个套餐是腾讯的，我以前都不知道我这个套餐是用的腾讯，【坐席】您这个套餐用了将近快一年了，先生【客户】我说一年了，是一年了，每个月都都有额外的消消费，我的电话费？【坐席】是对2月份产生的，36块5的上网流量费用不认可是吗【客户】帮我查一下流量还剩多少上网流量这一年的我都不符合，【坐席】个，那我，【客户】嗯，感谢来电，再见？【坐席】馈一下，您看可以吗，【客户】对啊？【坐席】后续的话会有工作人员给您回电，请来电手机号可以作为联系电话吗，【客户】嗯，就是就是来电手机号？【坐席】那请问还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后联系您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202005-202102月产生的454.4元流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可， 我方告知用户使用腾讯王卡套餐，超出的流量费用户正常按照日租宝收费，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，要求核实处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，喂你好，就是我现在这个手机号啊，我昨天给你们客服打电话了。嗯，就是老接不着，就是谁给我打电话，我这老收不着，嗯，他他让我那叫什么技工人员呀？他让我再给你们打电话，今天还是没有。他说的，让我给你们客服打电话，让你们给我登记一下我们家的地址。说呢，让人员上我们家这来看看。啊，没有信号，我这手机老是达不通。【坐席】往外拨不出去，然后接听。【客户】嗯网，嗯，接不到对，因为我好几次了。【坐席】然后再答电话吧，嗯。【客户】打还行，但是我在马路上有时候行，但是在我们家。就是老是收不到，收不到电话。他让我说的给你们答电话，登记一下地址，说帮我检查一下。【坐席】嗯，行，稍等我看看。手机平时有信号吗？在家里面。【客户】在家里没有？【坐席】没有信号。您账单地址是在哪个位置？麻烦您报一下。嗯行再见。【客户】***院。【坐席】行。七条是吗？【客户】横七条。【坐席】你好先生。【客户】16号院16号院。【坐席】抱歉，16号院嗯。【客户】16号要嗯。【坐席】嗯，这就详细的通讯地址吗？【客户】嗯，对2号楼710还登记了好吗？【坐席】没有了。【客户】嗯，好的，谢谢！【坐席】对。嗯，别着急，我先看看，稍等。【客户】嗯好。【坐席】横七条稍等，我搜一下这个位置。刚才系统来看这附近基站的问题。正在进行故障的处理。【客户】嗯。噢，是基站的问题吗？噢，那什么时候能修好？我这现在在家老接不着电话。【坐席】对。嗯，这这系统没显示完工时间，我可以给您催一下。这个一般这个情况应该很多，处理完了我去给您催促，尽快。维修啊，【客户】行那那我现在还是接不了电话呀，那我如果等让我等几天呀。【坐席】一般信号的问题。72小时的时间，它可能提前完成，也可能之后。我先给您催一下那个师傅啊，附近有。【客户】行，那您推。【坐席】我们派师傅去催一下。【客户】行，那您催。【坐席】定向的，嗯行。【客户】行，因为我在联通。【坐席】才能反映情况啊，【客户】嗯，我还没说完呢，我还没说完呢，就是说您说我那个我在联通大厅，我都换了两次卡了，他老让我一给客服打电话让我换卡。我换两次人家都不愿意了。【坐席】嗯，这这应该和卡没有多大关系。【客户】没关系哈，行，那你那你尽快吧，给我那个。说一声，要不然我过两天再给你们打电话还得行吗？【坐席】那行，我现在就去催一下可以吗？【客户】好勒行，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，感谢反映这个情况，唉，好感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我前天啊，答过电话就是我反映，就是我在这个我是***，这底商我地下室这块，这个联通手机信号啊，唉，如果基本都答不出去，接不进来，我，然后你们那边说有人会跟我联系，但是到现在没有人联系我啊，我想问一下这个是，【坐席】我想看一下啊，【客户】嗯，我就用这个手机号打过，你知道我底下没有网，我连接监控都按不了那电话就走网了吧，就麻烦了，所以我得怎么还得想办法，可是你们这一层都没有出口，错是二层，按理说不应该呀，我觉得预存一定要有口的，唉，请问【坐席】然后我这边的话是确实看到您这个【客户】好的，没有问题？【坐席】记录就当时工作人员应该是跟您联系过，她这边当时怎么说的呢【客户】噢，我可能要不我接电话比较多，嗯，我也忘了，反正就是【坐席】可能显示前天的话，可能是联系过您就是17号【客户】哦，好像前天下午是有人给我答电话，我可能电话说忙忘了，对，这，这个它是噢，那可能就是问了我一句，然后把通话说了，后来也没说怎么着了，【坐席】说，就当时您说也没跟您说是【客户】你好怎么解决啊？对，就是就好像好好，我想想好像我开车呢，给我打了个电话，问了我一句，我说就是，嗯，经常有时候那个电话往外打，是拨不出去，然后呢，人家答给我，我我有时候能接到，有时候接不到就不想啊，就是还是信号的问题，因为我那个信号吧，我再，【坐席】帮助嗯打接电话是吧，【客户】对打接电话，那个手机流量也也是上不了，因为我那个小就是那个信号格在底下，就是有时候只有一格到两格啊，因为我之前也问过联通的朋友，她说咱们是可以安那个，通过那个安装一个什么信号放大器就能解决这个问题是吧？【坐席】这个不太清楚，要不我这边再给您上报一下吧，然后还是联系来电这个号码是吧，【客户】对对对对对对嗯，好吧，【坐席】行，那我这边再次给您反馈一下吧，您可以先等【客户】噢，好好好，【坐席】行好吧，【客户】唉，好好好，再见，唉唉，【坐席】感谢来电，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我找一下你们的领班或者负责后台负责人，我这个昨天我说3G的是我就答电话，结果那个中午的时候一个男同事给我打电话给我处理，下午就有了，今天早上一起来还是3G，我这个肯定是我这个，我这个网络你们给我弄的，我一直是5G的，怎么最近两三个礼拜老是3G啊，【坐席】您是说在一个位置这样还是在多个位置都这样呀，【客户】问个多少个位置都这样？【坐席】嗯，然后多个位置，那您用的手机是支持联通卡的4G手机吗【客户】对啊，是苹果手机啊，有话？【坐席】换手机试过吗【客户】没换手机试，【坐席】也可以，建议您换一下手机，试试看在别的手机上能否正常使用【客户】我手机没问题，是新买的手机行吗？新换苹果手机，【坐席】啊，所以说建议您再换一下手机，试试看一下能否正常使用？【客户】你说什么？因为不是因为你们处理完了，我这就有了，你明白了吗，【坐席】嗯，那您的问题我就给您记录一下吧，稍后让负责人员回复您，【客户】刚才看怎么回事，什么网络是不是给我给我答错了，我的意思说5G完了，老出3G的呢，行啊，【坐席】查询手机号码，【客户】嗯都？【坐席】那您手机是支持5G手机吗？【客户】我这部手机不支持5G手机手机苹果不行吗【坐席】您可以看一下，【客户】4G啊，肯定得有4G吧？【坐席】那您这边用的手机必须支持联通卡的4G手机，只要是放在卡一不要放卡，二，如果您是苹果手机的话，也建议您换手机，身份证是是我这边也会给您尽快上报，稍后让负责人回复您，然后回复您来电号码，好吧，嗯，好，还有什么需要帮您吗【客户】那个号
总结：

[Assistant] ***  用户来电称在所有位置都无法上网上网慢，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，我想问一下，您这边联通的这个卡的投诉电话都这么困难不能，【坐席】确实给您带来不便了，咱们也不太晚了，咱们做说呢，您看有什么业务问题，咱们到后台帮您处理一下？【客户】我这个不是业务问题是否问题？我最近我都从来没出过北京，近期的我知道河北的疫情也比较严重，因为我家在大兴语法那边，我上礼拜就回来，上去发，然后吧就给我发条短信，我在屋里边好好躺着呢，给我发条短信，什么河北旅游文化欢迎你，然后导致这几天又是大庆分局，又是社区给我打电话，让我去做核算，我就想问问你们这个联通的定位有这么不准吗【坐席】您看是不在这个北京河北地方的交交界处的地方，【客户】也不能说将近用流量的话，别人怎么收不着啊，不能用，【坐席】如果说交交月初的话，如果说北京新浪好的话，使用北京信号，如果北京信号不好，河北信号好，还是河北信号，【客户】关键是它，如果如果如果给我，因为我还不算不算特别特别说就那么靠边，那你那给我都发了，那给别人的岂不是更加快呀？关键什么都没充值过，你这好家伙，一停的搞的我跟我跟我去过河北省的了，对你你给我麻烦，你给她说，就是我这个皇帝的工作人员也嫌麻烦，【坐席】在什么时候啊？在几几号去过大兴区这个地方【客户】嗯上礼拜日？【坐席】这礼拜天是几月几号1月几号【客户】我我我等会我看那条短信，礼拜日1点半就叫精，精，精什么福利了，想河北航空运行安全出游，详情请关注河北旅游资讯网王河北？【坐席】在大庆区哪个地址呢，【客户】大兴区榆垡那个，那个卫生院，我当时正等着检查呢，我收到一条短信，【坐席】愈发卫生院？【客户】我就觉得现在5G也发也发达了，北斗有什么？你们这个电话不能再准一些吗，【坐席】那我这边直接把把这个问题帮您去反馈一下了，好吧，【客户】对行，麻烦您反反馈一下，如果再有这种情况，因为我这上班呢，我这两天吧，八的就收短信收电话了，【坐席】行，那麻烦您帮您反馈一下好吧，【客户】嗯，行好的，麻烦你了？【坐席】嗯，不客气，还有其他业务问题帮您的吗，【客户】没了就是，还有就是我打客服，我答你们联通投诉电话，我打了两回，一回都五分多钟，为什么都没人接呢？我要投诉你们，【坐席】确实给您带来不便，咱们也不代表咱们做出帐的，给您带来不便了，【客户】嗯，那就给我反馈一下吧，好吧？【坐席】还有其他业务问题帮您的吗，【客户】流量包【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己1月10号用户去过北京***！用户对我方服务政策不认可！要求我方为其反馈核实 烦请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，刚很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我在用这个手机查那个通讯行程吗？形成卡了是吧？嗯，输入手机号以后获取验证码一直收不到，说网络错误，但是我其他什么短信都能收到，就这个收不到是怎么回事，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台技术部门看一下，嗯，嗯好的，那这边的话会有工作人员跟您联系的，【客户】唉，好的好的？【坐席】嗯，好的，那您还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户要求尽快联系，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务【坐席】服务，【客户】喂，你帮我查一下，就是我这个卡的消费是多少啊，【坐席】来电的号码是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，我的手机上了，嗯，嗯，【坐席】您好，给您看了一下，您这是个副卡，然后跟主卡绑定的月费是199元，含一千分钟的国内主叫，还有60G的全国流量？【客户】一共流量有多少啊【坐席】一共流量就是60个G女士？【客户】啊，那主这个副卡的主卡主卡是什么卡呀，【坐席】主卡跟副卡共享的里面流量跟分钟数？【客户】噢，那你帮我查一下我这个余额还有多少？我这个我我这个月初充的，怎么又欠费了，【坐席】没有欠费的，您当前可用余额179块6毛8【客户】那我这边怎么提示欠费了呢？当前没有欠费，【坐席】使用，但这个您这个号是办挂失了吧，【客户】没办我昨天还用的，然后今天就今天就用不了了，【坐席】好吗？我看您这个号码现在是挂失的状态，【客户】您这号怎么能挂失呢？梅州啊？【坐席】没定，那您问一下是不是您家人给办的呀【客户】不可能我昨天晚上还接到电话，然后今天早上就这样了，我以为欠费了，我早上充了150，【坐席】行，我看一下您稍等，【客户】嗯噢，没有升级的，【坐席】稍等，我核实一下，您先不要挂机好吧【客户】嗯，嗯，好，我想我这个电话看那个就是你看那个人是哪个证件的？嗯，帮助那个工号底下是它显示10010，嗯，你那信系统里面，一确认回复一没到300兆的最少，唉，帮我那个【坐席】女士感谢耐心等待，您确定没有办过挂失是吧？这个号155的这个，【客户】没有啊，没办是吧，【坐席】帮您反馈核实一下，我们核实之后给您回电，您留个联系电话【客户】嗯，158【坐席】1580154【客户】********？【坐席】********对吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那我现在帮您反馈了，您这边注意接听电话，到时候会有专人给您处理的好吧，【客户】行行行？【坐席】嗯，好的女士，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己并未办理过挂失，但是现在号码********使用不了，我方已解释，查询现在是挂失停机的状态，用户称自己家里人也未办理过，要求核实，系统查询为： 北京市 郝瑞敏 10010-北一 营业厅 ，请核实并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，嗯？【客户】喂，你好，我想投诉一下你们联通的信号问题可以吗，【坐席】噢，可以在什么地方信号不好呢？女士，【客户】北京市西城区平安大厦，【坐席】平安大厦在几层嗯，【客户】14栋太次了，我两个联通的号，一个一格一个两个，不要说上网这件事了，我连电话我都接不了，【坐席】确实也很抱歉，给您带来不便，出了这个地方，其他地方没问题是吧【客户】就是我们这一层信号，福建不好，这也不是一天两天不好啊，就我就没好过这个信号，这问题的话大概是？【坐席】欠多长时间了呢，【客户】很久我觉得小一年了，就是每次你们派人来看他，看完了那一周可能是好的，然后就又不好了，只要是我不是就在，你们总就是北京大众总部的边上吗？为什么我们楼信号这么差，【坐席】确实抱歉给您带来不便，您稍等一下，我这边先查一下这边的信号情况，平安大厦14层对吧？嗯，好的，稍等一下，到了这个地方的话就是手机信号1到2格是吧【客户】对常态是两格有？【坐席】电话上网都不行是吗，【客户】嗯，就我，我有时候卡是能显示5G的，但大部分时间都是显示4G，【坐席】是那个金融街，这是吧，【客户】是金融大街23号，【坐席】对，嗯，我看了一下您投诉的区域相关基站已经建设完成了，目前的话正在对设备调试，您耐心等待，然后调试完之后的话关注一下，看能不能正常使用？【客户】那啥时候调是吧，【坐席】目前显示的话已经是正在调试中的女士，您近期关注一下，看看有没有改善，【客户】嗯，就是我大概要关注多久，因为它现在影响到我正常的使用了，就是我现在接不了电话，我就是想听明白您意思打不进来，【坐席】我看了一下，确实是信号问题导致的，我们基站已经检测完了，目前的话正在调试中，请您耐心等待，随时关注一下使用情况，【客户】不是我不要听这句话，你要给我一个准确日期，我要关住到什么时候，或者你们什么时候能让我去去这个信号，你不能这样说，一拖拖拖拖到过年以后了【坐席】那我这边再联系一下处理部门吧，让处理部门核实一下，具体什么时间恢复好吧，嗯，那您，【客户】要给我反馈，【坐席】嗯，好的，那联系电话留一下，【客户】嗯，185，【坐席】185本机来电，这个185的号对吧，【客户】1541，对对，是的，【坐席】嗯，我现在给您上报，尽快给您答复，【客户】嗯，好好【坐席】嗯，还有其他问题吗？其他没有了，感谢您的来电，再见，嗯，好，嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，那那个你好，我那个微信上重启重新，然后显示因为异常进不去，是是跟您这反映吗，【坐席】金卡？嗯，您好先生，非常抱歉，首先抱歉，给您带来不便了，咱们这边系统是出现问题了，也刚才接到通知了，您再耐心等待一下，咱们后台工作人员正在加紧处理这个问题？【客户】是系统出问题了是吧，【坐席】嗯，是的是的，非常抱歉先生，嗯，您再留意一下后续的情况啊【客户】嗯嗯，行好？【坐席】唉，好的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，然后然后那个你们这边什么时候恢复？可以通知一下吗？因为我们这边嗯，人人流流量挺大的？【坐席】嗯，它这个的话到时候会有那个，我可以给您加急处理一下，让咱工作人员尽快处理，您看行吗【客户】绑定什么？【坐席】可以下单，嗯，没事应该的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，应该的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：恢复后回电告知，请处理谢谢@！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】喂，唉，您好，嗯，我麻烦您一下，我跟您说一个我不明白的地方行吧，【坐席】嗯您说，【客户】就是我这手机里头啊，显示啊，嗯，用完套餐里的流量，然后用套餐外的流量呢，需要我付费，老显示，这月又给我显示得付60多块钱，不明白怎么回事啊？【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】嗯，别说话，【坐席】嗯，您这个的话帮您看一下，流流量的话，您是有超出的费用，所以说产生一个63.72元的一个流上网流量费【客户】那可是我家里有网了，怎么还不管是，【坐席】您这个的话是开着数据连接了之后的话您断开这个网络的话，会使用咱这个流量的，【客户】我我我原来一直怎么用，怎么有这种情况了呢？我不明白，【坐席】我帮您看一下，您稍等【客户】您帮我看看，【坐席】您这个的话，确实，本月的话都有流量使用的女士，【客户】嗯，但是那我这网怎么没起作用啊？家里有网，【坐席】家里用，具体的话，我这边显示您这确实有这个网络使用【客户】嗯，我有网络使用，我也不出去，因为我不会走路，我走不了道，【坐席】您这个，如果是家里的这个网络信号不好的情况下，它也会转成咱这个上网数据连接的，这边还是建议您关闭这个上网数据手机的上网数据，因为这边看到您这个确实有流量使用的？【客户】那，那您的意思就是说有时候连不上网是吗，【坐席】对，就是网络的信号不大好的时候，它会自动转为您这个数据连接的，就手机的那个网络，【客户】那原来还真没这种情况，那家老爸倒没有，这显示就我这有这显示，【坐席】对，您这边可以下载一个营业厅的APP，查查询一下您的上网详单的，【客户】嗯，那我我也不会查呀，我是唤啥？我这一老太太不会查，【坐席】嗯，那我这边可以给您记录一下，稍后由咱后台给您核实一下具体情况，然后给您回电，您看这样可以吗，【客户】嗯？那您弄一下，我这老太太能看得懂的，我也要20，我应该亲自去跟您说这情况，但是我是高位截瘫，我一我都起不来团，我只能这么跟您反映？【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，然后稍后的话由咱后台核实一下具体原因，具体情况，然后给您回电过去，您看这样可以吗，【客户】嗯嗯，好勒行，谢谢您啊，【坐席】不客气，那联系电话的话就留您来电的号码可以吧，【客户】啊，对对对就来电的就行，【坐席】行，那您稍后呢，注意接听，回复电话好吧，【客户】唉，好勒唉，嗯，【坐席】现在其他不客气，您看还有其他问题吗？我给您备注上【客户】嗯嗯，其他的暂时不明，我再随时麻烦您吧，暂时就这个，【坐席】行，那稍后您注意接听电话就可以了好吧，【客户】嗯嗯，好嘞嗯，【坐席】那我就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快【客户】行行好勒，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码********本月流量超出产生费用63.72 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称未使用流量，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我现在这个手机收不到短信，我换了两个手机发都收不到？【坐席】噢，是今天才发现的这个吗，【客户】对昨天能正常收短信，嗯，下午1点多才可以，【坐席】嗯，嗯，好的，您反映的这个问题，经初步核实为是系统繁忙导致的先生，然后请您通过手机设置关闭VOLTE的功能，您再试一试，然后给您带来不便，深感歉意，【客户】不是关闭，我要定制的话，我现在直接开热点，我干别的干不了了，【坐席】嗯，这个是您现在就是？【客户】那你们多久能修好啊，【坐席】嗯，这个的话，如果您关闭不了这个VOLTE的话，我们给您记录反馈一下，然后稍后，公司稍后会在24小时之内，噢，有人员为您解决这个问题，您看这样可以，【客户】那您转接专人抓紧处理吧，好吧【坐席】嗯，好的，稍等啊，先生这个，【客户】没有重要的信息，什么都收不到？【坐席】噢，好的，喂，带来不便，深感歉意，这个是您的联系电话是吧，【客户】对啊，就这个手机号刚刚六位数字？【坐席】嗯，好的稍等，我现在帮您记录，您稍等，嗯，这边已经帮您记录了，先生，您看您还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，那这么着，【坐席】嗯，好的，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好问一下，然后我看咱们这个嗯，我现在是什么套餐呀，【坐席】您现在用的是一个腾讯大王卡，月租是19的，【客户】家里面把腾讯大王卡，腾讯大王卡，那不是分两种模式嘛，有什么什么版本的，什么有什么优速版体验版什么那个的？【坐席】您这边是有什么问题，【客户】我是哪个版本的，【坐席】腾讯大王卡没有分那么多版本，它只是说有的会赠送分钟数和流量，有的是不会赠送，您，这个的话是有一百有一百分钟的通话，腾讯大王卡都是一样的，【客户】嗯，一样的吗？因为我看的话我看在那个我看一下，嗯，都有什么尝鲜版和优速版，【坐席】没有这个区分呀现在，【客户】嗯，我是在咱们腾讯的这个订购上，我是在咱们这个，嗯，就在联通的公众号上看到的？【坐席】现在没有通知有区分，您这边是有什么问题吗，【客户】因为我现在这个网速特别慢，我现在的话打开个网页都答不开，【坐席】我这边可以帮您，我这边可以帮您上报反馈，然后让后台的话给您重置您的4G功能，您注意接听电话就行，【客户】而且的话我给你们反馈过了很多次，然后你就说让我去换卡，然后我现在想去换个卡，同样是没有任何的改善，【坐席】那就让他们再帮您重置4G功能，然后把您的上网功能开通，【客户】你们这个重置的话已经不下十次了，【坐席】从什么，【客户】你们已经给我重置了不下五次了，嗯，一直这样，这很影响我使用，【坐席】也非常抱歉，我这边的话让他们这边的话尽快给您联系，【客户】都已经非常已经，现在已经完全的正常，已经完全的影响到我正常的一个使用状态了，【坐席】我明白您的意思了，我会帮您备注的？【客户】对，你帮我看一下我这什么到底是一个什么情况，怎么给我处理，而且的话，这个已经好几个月这样了，如果说你们这样这样的话，我我真觉得有必要跟你们申请一下退费了，因为你这个可以说这个，嗯，微信的话能发文字发个视频都啥问题，卡的不行，能明白吗，【坐席】我这边的话已经帮您备注了，会有专人联系您？【客户】嗯，好多长时间呢，【坐席】这个的话回复时限是24小时【客户】嗯，这个太慢了，能不能帮我快一点，你们给时间，【坐席】家庭，但是时限的话，我没有办法帮您保证，【客户】嗯，行，那您尽快好吧，嗯好？【坐席】可以，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，用户称已经严重影响自己的生活和使用，客户要求我方尽快核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我上个月答答过电话，然后还是上个月那个，你们的流量统计的有问题，流量这走的不对，【坐席】您稍等，我看一下记录好吧，【客户】嗯，嗯看一下，戴着帽子拿那个去吗？【坐席】那个流量问题，咱之前不是给您回复过了嘛，先生，【客户】不行回复过了没有啊？他说让我这个月再看，然后我这个月的流量统计跟上个月是一样的，这个就还是还是上面的问题，就我就是看那个走音这种音，这个套餐不是免费的吗？我现在看那个东西在走流量，上个月他给我的结果是，他给了我几个G的流量，然后让我这个月再观察，看那个手机还走不动，然后这个月看不到银行来走？【坐席】您把您的那个走音，您把您的口音客户端那个重新下载一下，您试过了吗，【客户】重新我刚更新过呀，【坐席】光信号也不行是吗，【客户】嗯？对它就有时候走，有时候不走，因为我这个套餐大概大概也有一年多两两年了，可能有一点多吧，这一年多就一直使这个套餐，这流量每每个月都是扣的，就最近三个月吧，然后它这个流量这块不够了，我一直在充钱，【坐席】嗯，您的问题我帮您去反馈一下，然后我们工作人员核实一下给您回复好吗先生，【客户】嗯，行行行，你反馈吧？【坐席】您注意接听电话，现在帮您记录一下，还有其它问题吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   1 月产生的流量有异议，称使用抖音业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我前两天办了一个，就是30G流量，那个，我说给他取消了，你看给取消？【坐席】30G流量的是本本机号码吗啊，您本机号码这是个133的一个号码，是联通的号码，这是这是联通号码吗？【客户】对，我这是电信的，【坐席】先生噢，这边的话电信的话建议您拨打14个零客服中心，我们这边是联通业务客服中心，【客户】不是那我办的就是联通这卡啊，【坐席】联通的卡，【客户】嗯嗯，那那，【坐席】嗯您这个号码是多少，【客户】真的啊【坐席】还是说您其他号码？【客户】是就是这个要取消怎么取消啊，【坐席】取消您得拨打14个零，电信的客服中心帮您处理，【客户】噢，行，那谢谢了行，谢谢啊，【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我【客户】请按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电，从网上申请了一某某人卡片，要求取消，卡片派送人员已经拿走，订单号：********，客户要求回电，我方记录反馈，请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，能听见吗，那个我想问一下，我上个月就是说办理一个什么业务，能帮我查一下吗，【坐席】您好？上个月是吧，好的，您这个我看了一下，是，嗯，大王卡套餐，然后看看您这个其他业务，稍等一下先生，嗯，先生，您是办了一个就是，嗯，5G升级包，【客户】嗯，嗯，然后我想问一下那个亲情包，它不是有一个免费的那个腾讯动漫，【坐席】您这个是有，办了一个清清河版超级会员白金版，这个是50块钱，每月包含40G国内流量，【客户】嗯，是这个业务，【坐席】我看了一下，是这月生效的，【客户】对，我知道是这个月生效，它不是说有一个腾讯那个会员是吧，【坐席】您说的是要领取会员，我看一下怎么领啊，稍等一下啊，这个的话呢，您可以通过关注那个网卡助手微信公众号领取，【客户】嗯，对我，我那个什么微信已经弄上了，【坐席】嗯王卡助手我看一下啊，对不起看这是您找到那个特权，然后再找个人中心，再找一下，右上角有一个超级会员服务窗，然后下方，然后我的专属活动里面找一下，有个网卡超级会员【客户】然后，我昨天打开的昨天，【坐席】什么什么阅阅随心换，有卡片也符穿，或者找一下那个那个微信，这个网卡助手，微信公众号特权，有一个王卡福利社，卡片，卡片业服装，然后乐乐随心换【客户】就在那个特权里面，就是网卡福利镇是吧，然后，然后里面有一个什么，【坐席】里边王卡福利社有个卡片业服装，然后乐乐随心换【客户】嗯，是减那个活动特权吗？还是，【坐席】活动特权【客户】我这上面没有什么，要换什么，【坐席】个人中心就特权，个人中心就两种方式呢，【客户】不是我，我不是刚开始，不是你不是说的那个打开【坐席】我说有两种方式，您看您哪一种能找到个人中心，右上角超级乐福庄下方的专属活动有一个网卡超极会员班长，这是一种，另外一种就是王卡助手微信公众号特权，然后王卡福利社，然后就是咱刚才说的卡片业服装，有一个悦悦随心换，【客户】我帮助我，但是我这上面显示的什么代领取的月，然后什么都没有，嗯，好的，还有个超级会员，【坐席】就按照这个方法试了也不行，【客户】嗯，对啊，我这上面什么都找不到，【坐席】请您提供一下联系电话，我给您记录反馈一下【客户】176，1533522？【坐席】1761，1533522，那我给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，尽快由专人跟您联系好吗？嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您拨打联通热线好了，再见，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户上个月办理了轻合约版超级会员（白金版）业务，无法通过王卡助手公众号今天会员权益，已按流程引导用户还是不成功，请相关部门尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】你们联通的客服打了一小时才打进来，真不容易，【坐席】嗯，确实抱歉，女士有可能是没有工作席的【客户】是这样的，我要携号转网，但是他说我现在有有什么限制，你帮我看看，我帮我解除一下？【坐席】这个号码的吗，【客户】对本机号，嗯，嗯，不是弄电脑，【坐席】您这个我这查了一下，是有一个就是5G的，一个腾讯以外使用的一个流量包，【客户】对我们当时办的时候一个是取消的，所以我现在取消一下【坐席】意思不使用了是吧这业务，【客户】对，因为我要携号转网？【坐席】那您这个号码的服务密码有没有设置过呀，【客户】没有设置没有设置过，【坐席】那您提供一下机主名字，【客户】冯慧，【坐席】然后转到输入平台，您输一下机主身份证号，您稍等【客户】可以那个，嗯，你看【坐席】这边还有点慢，它这个转不过去，要不你直接跟我说一下吧，我这直接给您认证一下，【客户】430，381，********，嗯，【坐席】不行，他这个我看一下还得到营业厅取消了，因为它这个是一个，【客户】嗯，嗯，【坐席】在网一年，那我看看就是有，如果要中途取消，他会有一个违约金，【客户】有违约金，【坐席】嗯对，【客户】那我对这个不认可，因为我当时办的时候说可以随时取消，不限制的，【坐席】嗯，当时是在哪上面的办理呀？它给您收费章【客户】网上网上，它这个，【坐席】但说是有上网时间的呀【客户】你可不可以帮您，您这您这个办理是你们客服中心打电话退给我的，推销给我的，然后当时冥寿【坐席】购买的，【客户】你，你现在这样做的话，你不符合工信部的要求推进不不限制你们运营商限制我，然后转网一个中协议不可退订的协议限制我转网上不可不可以的，【坐席】它这个是能解除，就是会以属于提前解约，会有一个违约金【客户】嗯，不是我，那不是因为你要主动推荐这个业务，然后你你现在我，【坐席】是当时接到电话办理，我们这边就给您上报一下这个情况，反馈到处理部门【客户】噢，就这个电话电话给我办理的，因为我初始不不方便，因为我带着孩子，肯定我别的地方办理，就是往上推，推荐我办理的，【坐席】行，我会给您上报这个情况，那当地营业厅查，【客户】嗯，大约多长时间，因为你要是时间太长，现在我携号转网的话，我肯定要投诉那个腾讯的那个工信部的，【坐席】嗯，我会尽快给您上报的女士让处理部门人员？【客户】我一个答复的时间吗【坐席】48小时之内我们一般会核实，我会尽快给您发，【客户】那个，你备注下来要求吧【坐席】您说，【客户】我的要求是我，我现在预存期间，我带着孩子不方便外拖，我的要求是我那个不会去营业厅办理，然后你们后台帮我取消，【坐席】我知道您的这个意思，我会给您反馈的您【客户】对营业厅那里就我们家小孩什么时候能出去的，【坐席】再见？行，我尽快给您，【客户】然后你回复我这电话，如果可以了，你直接回我电话就可以了，你们那客服太难打了，每次我打小一小时才能打进去，这样就收不了了，【坐席】嗯，我这现在给您上报上去，【客户】那你明天回复我，别太别太晚了，你确实是你限制我携号转网，真的是接收不了，【坐席】有结果会立即联系您了，高兴为您服务，【客户】最好客户要求是明天，明天最好能回复我，我会清清楚楚的，不要太早，也不要太晚，然后就是工作时间可以，就比如说，嗯，早上90点以后，十点以后，然后中午的话，得一点以前你不要说孩子睡觉你就打电话来了，【坐席】明白，行，我这边就给您反馈一下给您说明这个情况，【客户】嗯，嗯嗯嗯嗯，行行行，打你们客服接为种，典型的太不容易，【坐席】给您造成麻烦了，我这尽快上报您，等我们回复电话帮您处理给您【客户】可以，如果你今天晚上回复也行，这业务的话【坐席】就可以给您去联系您，【客户】明天最早明天，【坐席】嗯，有结果就联系您了好吧，【客户】行，嗯，好的，那您您尽快给我回复，比较准确，嗯，【坐席】好的，我尽快上报吧【客户】嗯，好的，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消 轻合约版超级会员（黄金版）立即生效 业务，影响办理携号转网，经核实取消有3元违约金，用户对违约金不认可，称当时办理时并未告知有违约金，拒绝去营业厅办理取消，有工信部投诉倾向，请尽快处理并回复（要求在10点后3点后回复）。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这个都是就是相当于这个话费都是现在一年缴的，怎么有500多的话费是怎么来的呀，【坐席】稍等啊，看一下，看看您套餐里面有没有其他的那个费用啊，稍等，稍等啊，我看一下这个费用啊，这里边有四百八十一块9毛1是12年的费用先生显示12年8月份的有400多块钱，然后有另外的话【客户】不是12年44那12年的，怎么会累积到现在呢？不可能吗？你觉得【坐席】嗯，这个套餐就这样显示，这个里面是这样显示这样的，先生，这个我确实查不到的，因为它那个好几年之前的这个，我这系统它不显示查不了，我帮您上报一下这个情况吧，先生，好吧，然后到时候，【客户】那你不可能啊，你每年都不可能把12年的弄到现在来呀，【坐席】这个的话后台我给您记录上报一下，让后台核实之后再给您联系先生好吧，您保持电话畅通就行了好吧？【客户】你这不可能的事，你选12年能让我让我让现在才交吗，【坐席】这个我确实没办法帮您催单处理这个事情，先生然后的话，您嗯，保持电话畅通就行，我给您上报一下吧，好吧，【客户】唉这行吧，你们这个这个这个太那什么了，就是这12年的能能能跑到跑到欠费欠到现在吗？可能吗？都每年一交的【坐席】这个您要是这样的话，我确实查不到，所以说没有办法给您准确答案，先生我帮您记录一下，然后后台再核实原因，给您联系好吧，唉，好的先生，保持电话畅通好吧，嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电放映称手机号码有560.06元的欠费，无法经核实，系统显示有481.91元为2012年的费用，用户对此不认可，要求我方核实原因联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个就是什么4G，4G流量王，25元套餐及资费那个，然后它那个一个G的流量，然后我我我能用吗【坐席】您能用啊女士，【客户】那个什么？我这每个月给我几个几个G的流量啊，【坐席】好，我给您看一下，这边给您看了一下，套餐内的话是嗯，是一个G加一百兆，然后又另外赠送了给您200兆，不好意思，另外赠送了您两两个G也就是说您三个G加一百兆女士，【客户】嗯，嗯，这，这这怎么还有一个12月4G流量王，25元套餐主资费，然后就是已结转套餐内流量余额，【坐席】就是上个月剩余的可以结转到本月套餐内的这个流量，【客户】嗯，嗯，然后还有一个12月4G流量王25元套餐主资费，首月全量全价，那还有个一百兆，【坐席】这都是上个月结转过来的女士，【客户】那那上个月结转，当时给我发信息来说是600多兆啊，怎么现在剩400多兆了【坐席】上个月结转过来的流量加在一起的话还有479兆，您上个月剩多少就给您结转多少女士，而且它只结转您套餐内的，如果您套餐外的是不结转的，就赠送您的，不结转，【客户】发信息的时候，当时给我发信息的时候说是最多，一共是600多兆的那个，【坐席】您这边的话，这个计算有误，有不认可吗？我可以帮您记录反馈，【客户】嗯，那你你给我说，你给我反馈一下吧，【坐席】好的会帮您登记的，【客户】那你你你现在帮我看，我还有几个G的流量，让你这样一说，我还有一点多个G的，然后刚才发信息给我发信息说那余余量不足了，我现在我又把我搞得有点忙啊，【坐席】余量不足，那您这边的话看一下您的短信内容，短信当中的话，您就是有说明的，【客户】我，我好像是把那条信息删了，然后那上面就说那个余量不足，然后我说这个月还没干啥呢，这怎么中学的月亮那个余额就不足了，嗯，那那条信息被我给删了，【坐席】那您这边的话看能不能找回来女士，【客户】那你帮我找吧，你告诉我，【坐席】目前的话，咱们这边的话，无法指导您，只能建议您查找其一下女士，【客户】嗯，我我怎么整？你给我提供一个思路，【坐席】抱歉，我这边的话无法指导您，【客户】你不知道你说的有有啥意义，一点意义都没有，【坐席】那您现在的话我这边也告知您了，您现在当中有流量，您正常用就行，针对您上个月结转到本月的余额，流量有疑问，我会帮您登记的，【客户】嗯，就是现在就是就是差不多有两个G的流量了是吧？就是还有一个G没用，还，这里面本来还剩个674点几几个兆，还有赠送的一一百兆，还有上个月结转了400多兆对吧？【坐席】是的，嗯行，还有其他问题要咨询吗，【客户】别的没有【坐席】感谢您来电，请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电对于12月结转到1月底流量有疑问，称自己12月查询还有600多M，现查询到只有400多M，我方按系统查询到的告知，用户不认可，用户要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我想咨询一下我现在这个，它提示我账户欠费，嗯，我想问一下我这个是怎么欠的费？他这显示我当前账户余额-585，然后有一个实时话费是288，还有一个月初结转欠费是359，我想问一下，因为我一直是那个集团的那个合约机的用户，然后我们是月初的时候，因为1月份的时候刚办了一个两年的那个，那个每个月应该是冰淇淋套餐那个，嗯，我然后并且之前总有提示欠费，我是想看看我是历史上那个是流量超了还是怎么着啊【坐席】这个上个月我上个月有一个是是1月份的费用，1月份的费用没有结清，1月份的【客户】那就是关键是我，我没有超流量，也没有超电话费，为什么会有【坐席】月套餐是吧，这是一个套餐费，您套餐费是每个月是您单位统一来支付的吗？就您套餐您，【客户】没有它都停机影了，我之前是套餐，就您能看到我去年是什么套餐，然后您应该有详细的记录，如果我超过套餐的钱，我是超在哪了，【坐席】您这是每个月是298块6的套餐费，298块6？【客户】是您是说从2月份开始还是说之前呢【坐席】那您之前呢？您之前呢？您不是有副卡吗？是吧之前，【客户】对有一个副卡，【坐席】你的号码20，【客户】总共三个副卡，【坐席】是咱们现在收这个之前的费用，现在咱们说的不是欠的费，是1月份的费用吗？1月份的没结呢，【客户】那我这个1月份月初结转欠费是359【坐席】359是您之前的它那个包含了有12月份的结转的欠费，它，但是您已经之前应该是本月是交过费吧本月本月您2月1号的时候不是交过吗？是吧，【客户】我只我我我一个人给我转吧，嗯，对，【坐席】2月1号，不用看它结转的就看它那实际欠的那个钱就行，【客户】实际现在现在显显示的是585，【坐席】不是585是200多，实际它把它把当月的费用加在一起了，那个，因为当月我们还没有消费完，就不能算当月的，【客户】那我在哪查那个就是实际的呀，【坐席】实际得是账单，但是您可以查那个，嗯【客户】APP上【坐席】来电显示，【客户】是的剩余话费付的吧，585，【坐席】它把2月份的加在一起了，您查那个历史账单，查1月份的【客户】我在哪查【坐席】手机营业厅上，【客户】就是具体怎么操作，【坐席】您搜一下账单，里边有历史账单？【客户】就是在搜索里搜账单是吧【坐席】嗯，收账单？【客户】稍等啊，规定12个月，嗯嗯，就是你能看到为什么会欠费吗，【坐席】就是就是一个，这是1月份的这个套餐费用1月份的？【客户】但是1月份套餐费用，因为我们单位都付过了，为什么还要我自己单独付呢？【坐席】那您那您要说您账单已经给您付过了，现在这个现在上是显示是欠费的，那您会为单位这边是统一给您来支付的吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，可以问一下单位它是把这钱交了吗？因为这上显示显示是1月份有欠费的，【客户】对您这个问题所答非所问呢，美女，我欠费【坐席】嗯，您是说是单位给您统一给您交费的，那我们可以帮您记录反馈一下，您要是说因为我们，【客户】不是您那块的显示，就是我没交1月份的钱，【坐席】这月费用是它显示是一个欠费状态，对，【客户】我们是单位的合约机，1月份肯定是公司付的，我之前每个月都不需要付电话费，为什么1月份就显示我要自己交话费【坐席】它正常是也是你们那个，那您，【客户】我们你们自己的系统出问题了，【坐席】那行，那我可以帮您记录，让他后台给您核实一下，【客户】对就是嗯，别突然给我停机了，我是这个意思，【坐席】行，那我帮您记录反馈，让后台给您联系，让他给您看一下是什么，这个费用是出现的问题？【客户】行，那他大概什么时候反馈啊，【坐席】我们现在给您记录，应该是在24小时之内，会有人联系您的，【客户】嗯，可以可以可以，那在这个期间他不会给我停机是吧？好好行，那先这样，嗯，好谢谢嗯，【坐席】不客气，好感谢，来电再见【客户】拜拜，嗯嗯
总结：

[Assistant] ********用户称号码一直是公司交费，称已交过包年费，现提示1月未交欠费297.91元，用户对此欠费有疑义，要求核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，【客户】，喂你好【坐席】您好嗯，【客户】唉，你给我查一下我这个号，我这个这手机号套餐是多少？是是什么套餐，【坐席】手机套餐您稍等看一下，您好先生，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您来电的这个就是一个基本套餐，五块钱的，五块钱的一个基本套餐，里边就是打电话一毛二一分钟流量的话是两毛七一兆，【客户】嗯，嗯，还有什么费用？我这里就是说我上月有都有什么费用产生啊【坐席】上个月您稍等看一下，上个月的话，这边显示您这个除了五毛五块钱的一个基本套餐费之外的话，有一个两毛七的一个上网流量费，【客户】对，我这个手机都不就白家搁这手机号没用过，我在家用的，我的WIFI哪产生的上网费用啊，【坐席】我看一下是几号，您稍等，您好，先生，感谢您的耐心等待，您好，抱歉，这边没有显示您这个具体的一个时间，您这样吧，【客户】嗯，是这样，【坐席】这边，嗯，我这边帮您上报一下吧，让我们的后台工作人员帮您核实，【客户】我这手机从一直就没上过网，就没上过网，你知道吗？我就一直在家用这手机手机号，【坐席】嗯，嗯，【客户】都没上过网，怎么回事啊？那是上个月就好像是这有一个又产生了，一回就打过一回电话，还是两回电话，没有我上网你知道吗？因为我这个套餐呢，已经没有这个套餐资费，我那个网那个那个无线网就没有？【坐席】嗯，嗯，您这样，我这边帮您上报，让留的就是您来电的这个手机号码，您注意保持电话畅通，核对正确之后的话会给您电话联系好吗，【客户】噢，好的好的，谢谢啊【坐席】不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电对12月产生的0.27元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想请问一下，我现在这个号，因为我，我记得我的那个套餐是每个月扣39块钱，但是突然间跟我说我欠费特别多，然后我想知道咱们这个是怎么扣费的呀，【坐席】来电号码是吧，【客户】对来电号码，【坐席】您这是一个29块钱，一个基本套餐，然后有个充值费，十块钱，一个月就29块钱，基本套餐够了？【客户】对啊，那它是每个月都扣这些钱，为什么我一下子就欠了200块钱呢，【坐席】稍等给您查一下，您现在账户欠了是114？【客户】是我刚才交了一些我，我就是因为我交了50，我发现你们怎么还欠费呢？就是您能帮我调一下吗？因为我之前这个手机我忘了，有没有绑定什么宽带的业务了，您帮我看一下行吗，【坐席】您稍等一下给您查询中，嗯嗯噢，感谢耐心等待给您看一下，您现在这个号账户上还绑定了有其他手机号，不止您一个手机号【客户】还绑定哪个手机号，【坐席】绑定有一有一个主卡号码，然后一个一个宽带，还有三某某人副卡，其中有一某某人您这个卡29号，【客户】因为当时我解绑了，当时我这个卡是一个副卡，后来我解绑了解绑改成我自己的名字了，然后那些什么宽带什么的都跟我没关系啊，【坐席】您那个关于您那个主卡关系解绑了，但是现在还是合账呢，是一个账户，您现在欠费啊，这个欠了一一，嗯，一百多块钱有那个有之前那个主卡加宽带的他们的费用？【客户】那这个什么时候能解绑，【坐席】您这个解绑需要到营业厅再申请一遍，确定解绑有一个【客户】那这个是我们你们的责任，这个我我都已经都已经办了，能有将近小一年了，然后现在才说，【坐席】嗯，大概什么时候办理的，您方便说一下吗？【客户】嗯，是这样的，那个主卡是我前夫的账户，是他的那个卡，本来是它的副卡，我已经离婚已经十个月了，我我当时他在九个月之前去办的，就离婚之后我就办了，所以说你们这个有很大责任，但是我们已经说的很明白了，就是把所有的东西全都解绑，结果现在现现在都已经离婚这么久了还在从我的账户里扣钱，我这个交话费，然后莫名其妙的现在给我停机了？【坐席】大概，嗯，您方便，嗯，提供一下当时在哪个营业厅办理的吗，【客户】就是流量要求，这嗯应该是方庄桥下面那个北京方，【坐席】嗯，知道您的意思，我这边帮您把这个问题给您做个记录，让后台给您核实一下，看一下是什么原因好不好【客户】那麻烦您快一点吧，因为我现在这个卡完全用不了，我就出去，什么的都没有用都用不了，那你说我这个卡还能不能用了，是不是？我就得什么8G啊？这都十个月了，有没有这样的呀，【坐席】嗯？抱歉女士，您看这样吧，我先给您卡做个紧急开机上，您先正常用着行吗？24小时的一个有限时间，【客户】我刚才已经交了80块钱的话费了吧，然后现在还你，你现在我不知道怎么操作，反正你现在把我这卡能能用了就行，先弄了，然后解绑的话也要把它那个那笔钱，就我这边教的，你们有没有什么说明就第一不要让我的这个卡就是从就是就我们两个，就是全部解绑的话，我这边交了费用，就我自己的卡的钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】不想跟他那里头有有任何绑定的这个东西？【坐席】嗯嗯，行，那我给您做个记录，然后让后台看一下问题给您做解决好吧，我先给您做个紧急开机了啊女士，那您先正常用着卡行吗，嗯，行，我这边已经给您申请开机了，您看这边还有其他帮到您的吗，【客户】行？没有了，你们就解决完之后给我回电话吧，会有人联系我吧？【坐席】对，会有人联系您，您留个其他联系电话吗？到时候也方便联系您行吗，嗯180，【客户】********，【坐席】嗯8724行，我给您做个记录，让那边尽快给您做处理行啊，【客户】8724，嗯？【坐席】唉，行，那给您带来不便，这边还有其他业务可以帮到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】唉，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户对本月欠费不认可，经查询用户为合账关系，用户称在4月份办理了主副卡关系解绑，办理营业厅为方庄营业厅，现用户对欠费不认可，要求我方核实回复，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个就是我，我就是我们这块信号不好，可以在那个能投诉吗，【坐席】嗯？噢，可以的，就您所在一个位置，信号不好是吗？还是所有位置，【客户】就是我们就是我们公司刚刚搬到搬到这个新的地方，就是丽丽阁那个，有有你们的网站，所有在星海家园大厦？【坐席】嗯，就那不光您的号码，所有的联通号码都出现这种情况了吗【客户】对然后移动还是不错的，移动还是很好的，然后所有联通都有问题，那什么问题就是就是说它什么呢？就是达电话都是非常好，然后但是呢，就是流量就是就经常断掉，就是基本上是嗯，每半分钟后一分钟的这名字吧，断掉断掉之后，再隔一会儿能连上，老是这么老是断，然后很多同事都有这个问题吗，【坐席】行？好的，【客户】然后你们希望你们尽快啦，是不是没有基站还是怎么回事？尽尽快过来看一下，要不如果您处理的，就是说如果是这种处理的比较慢了，我们就携号转网了，而且我们这些很多人大概一天一两天人都都都可能都都会，【坐席】您提供一下详细的地址，门牌号，在什么位置，详细地址提供一下，我们反馈到网络部门去查一下，【客户】唉，那您您在网上搜这个清单，清单上可以吗？就是能不能什么行不行，【坐席】嗯？最好有两条路，多少号嘛，青海嗯，【客户】嗯，金融大厦能收到的第一百的地方，狠狠意思啊【坐席】金融大厦是吧？稍等我看一下啊，是丰台区的是吗？对，显示是，【客户】对应该再接再厉得这块，【坐席】然后进海关大厦，嗯，【客户】就在丽泽***大概，【坐席】嗯，那您大概查到青岛青海信用卡进入那个丰台区新卡，【客户】对对对对，反正反正您您尽快吧，因为我我们时间长的话，如果我们可能真的会携号转网，我我不是说什么那什么，因为太难受了，真的太难受了，真的是基本上五，【坐席】您带来不便了，这个情况的话，我这边做下记录反馈到我们这个，【客户】然后您再加急吧，没有关系的，【坐席】行行行，因为这边显示您投诉那边区域的话，咱基站都是正常完成的，现在显示正在目前正在对设备进行这个紧某某人调试当中，您的耐心等待，我这边也会反馈到我们的网络部门的好吧，嗯，【客户】对，因为我是今天当班的，这就发现这个问题，需要很多同事都非常难受，然后现在，【坐席】嗯嗯，您好，您放心，这个的话是正在紧某某人调试当中的，您放心吧【客户】行，然后您进行尽快处理吧，行吧，【坐席】噢，行，我们会再催一下这个问题的，您这两天再关注一下吧，噢，好的，嗯，好的先生，那感谢您来电再见嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个我好像那个上个礼拜那个打过电话，然后说我加这个没有信号，然后你们好像派人派人来说，给我家里装一个什么信号，T什么的，然后那个人员给我打电话，说周四给我装呢，周四称，然后就今天中午了，也没有人打电话，我那天那天我也找不到，对呀，【坐席】看一下他这个有没有联系电话，然后告诉您一下，然后您跟这电话说一下，我先查一下记录，稍等一下啊女士稍等一下啊，女士，我先看一下【客户】嗯，没有呀，嗯，嗯，我给您，【坐席】看一下，他这个没有登记这个联系方式，女士要不这样，我这边您这个问题我再给您上报一下，让后台的话联系您，然后给您安装这个信号放大器，【客户】好吧，嗯，行好？【坐席】那您这边话注意接听师傅，会有相关部门给您回电话的女士，那还有其他问题吗【客户】啊，没有了【坐席】行，那就先不耽误时间了，女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我投诉投诉你们员工【坐席】那这是哪个客服？您看一下？【客户】我念什么念编号还是姓名啊，【坐席】嗯，工号就行，【客户】工号工号多少？他说是没有工号【坐席】是哪家营业厅的，【客户】南沙滩营业厅，他说他是以实习生，可能人家不怕吧，不在乎吧，怪不得这样态度呢，叫某某人淑月？【坐席】樟树叶是吗？对对方有什么问题，【客户】你说的太多了吧，我就是给孩子买一个这个什么电话手表呀，然后我说你给我弄一下，因为我这个是在那个移动那头办的，那个就是带号转网转过来的，而且不理我，这个一上哪弄钱，一开始给我时间给我，给我推荐那个什么小天才，然后要开通一个那个什么叫什么叫什么花呗，然后我就我就不想开那个东西，然后这号吧，然后让我扔给我的，这个是那你那你自己去医院怎么弄怎么弄吗？然后我自己在网上买了一个那个，那个华为的手机手表，然后来了，我说你给我连一下，因为他这个就是说你自己弄吧，我不会弄，我不管这个，唉，然后我就把这个扫码不就少了嘛，打开以后完了它那个，嗯，后边好像说就提示说网络没连接，说我这收到了没了，我说那我这是你们联通的什么？你帮我调整一下，就这个他就不管，【坐席】嗯，嗯，【客户】而且态度特别不好，比较慢，这我就投诉他这个态度，工作态度问题【坐席】嗯，行，那我帮您，【客户】头几天给我扣了几次，他给我连上，怪不得这么牛呢，那实际上啊，那我就投诉完了好吧【坐席】行，我这帮您报这个申请，您那个联通手机号是多少？麻烦您报一下，嗯，就是来电这号是吗？150这个对，就这个行，那您别着急了，这我报公司这边，咱们也会严肃处理人员，给您造成的不好的感觉，咱们手机上比较相信之前【客户】150我是刚从这移动这个带号转网转过来，移动那头还当时也是那时候是2G的那个那个手表，我马上来了去了，人家怕他给我安上什么都没说，他这好像最近没弄它这个小天台的，你瞧这身材高大的，好几年了，我从来我原来我们家这个固话也是兆的，没有这么这么吃太多，这么恶劣的员工块，不懂那实习生啊，哪来的实习生这样实习生啊【坐席】行，嗯，等会，【客户】白头，回来就这么个事【坐席】嗯，那就，【客户】我找你们后续啊，后续处理好了，完了告诉我一下啊【坐席】行行行，回头你行行那就行了，唉，好感谢，来电再见女士
总结：

[Assistant] 客户称1月17日16点左右到南沙滩营业厅办理业务，当时实习生某某人淑月接待，客户让帮助连接一下电话手表，人员态度不好，不给客户帮忙处理，一直给客户推销小天才手表办理花呗分期业务，客户对此服务非常不满，要求核实回复处理人员，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你看一下这个，这个联这个联通在线的网络或者这个信号都不好，怎么回事你们【坐席】附近的信号不好是吧先生，【客户】对上网流量也不行，【坐席】稍等，我看一下先生，先生在北京市哪个区呢？先生【客户】我房山，【坐席】王山是吧，稍等，我看一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】***有问题，【客户】这个是李村，【坐席】鱼翅林是哪个林呢？先生【客户】嗯，市内的利？【坐席】吃梨的梨对吧，嗯稍等，这位置就是在详细的位置了，对吧，【客户】嗯对，【坐席】这边查看一下先生，非常感谢您，我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意下有无的使用情况，如果一直是这样的话，先生，我这边可以给您做一下这个记录反馈，后台会有人员给您回复的，给您处理这个问题的，【客户】唉，还有那个浙江移动都不好，【坐席】可以先生，我把这个问题给您反馈，然后后台会有人员给您回复，给您处理这个问题的，【客户】嗯，他不知道多少次了来给我处理处理，都没有处理【坐席】嗯，这边可以给您加急催办一下，让后台人员尽快给您返【客户】这样子不行，我们叫我，我就要投诉你们，我跟你说，嗯【坐席】回复，嗯，可以，先生，我主要把您这个问题给您做这个记录，后台会有人给您回复的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我下个月的套餐，嗯，得交多少钱呀？什么时候交啊【坐席】稍等我给您看一下，给您看了一下，您现在这个号码呢，是和家里宽带绑定在一起的一个套餐，之前的话已经办理这个续费业务了，显示您办的是包年的，到2021年2月28号结束，【客户】对，嗯，【坐席】一年一交的72，然后又新办的续费是2021年3月1号到202年2月28号，如果中途没有超出费用的话，就不需要再额外交费了呀，【客户】是啊，但是我的那个就是用流量好像给今天扣了啊，我也不知道这个流量的事，【坐席】如果前已经把那个费用都用完，之后的话，那您下个月自己交月租的话，是按照106扣取这个月租费，【客户】然后，就是我往里边有106就行了，对吧【坐席】对，因为您现在里面的话，还剩下一块两毛三，如果您【客户】是啊，就是您【坐席】再用超的话下个月【客户】扣月租费的话就是，【坐席】优惠之后106，嗯【客户】我问你一下，你能不能给我设一个，我就用套餐，我不用别的流量，什么叫，【坐席】套餐不用别的流量是什么意思？我没有太理解【客户】就是我每个月我使用套餐流量，其他流量我也不用，所以也不用扣我钱，因为我不知道这个有两个每个月，【坐席】设置不了，只能说您在手机上，您自己自带那个流量监控的软件，可以每个月设置到用了多少流量之后提示您，或者是这边它人工这边，【客户】它这个软件设的那个，另外他还有那个，因为咱们手机不是有一个校准吗？给你们就是联通发短信，那我每个月咱们那个我是20兆20个G，对吧？然后他校对完了以后它就24个G，【坐席】嗯，那这样其他的就是比如说这边流量超出之后的话，或者快用完之前他是有短信通知的，建议您关注一下短信通知【客户】这也不现实，就直接用不了，或者说提醒您完了您【坐席】它这个，【客户】你们那边不能用【坐席】因为这边的话，其他设置的话，暂时没有设置就只能？【客户】短信是短信是怎么提醒的啊，【坐席】就是快用完之前或者是用完了都有短信提示提示您流量里边的流量用完了，【客户】因为我觉得因为你现在我肯定把10就你们那个给拉到黑名单了，因为你们那老是老给我发短信，你要不拉黑名单，姥姥短信，你说呢，就因为这个你知道还还超出了，还那什么呢？你看看你再给我看一眼，能不能再做个返还啊【坐席】这边显示【客户】全部关【坐席】反馈过这个问题，但是跟您联系没有联系到您【客户】啊，对没有联系我对，【坐席】再次反馈这个问题我可以给您记录反馈，但是需要您电话保持畅通，这边联系到您，帮您处理一下这个问题，【客户】噢，行行行，你这块不能直接给我做一个返还吗？因为我你说的很明白，就就是因为我，我不知道，因为这不20个G吗？我也不知道我怎么着，等我用我用的时候，它已经已经扣了，知道吧，所以我不知道流量这个是怎么就用的时候，【坐席】嗯，您的意思我明白，【客户】嗯，对，我在本地啊，我不用，因为我既然买了咱们这个套餐了，对吧？我就不用，我就用咱们套餐内的，我不用套餐以外的，因为您套餐以外我就不用了，用到20个G我就不用了，知道吧，他现在也没有个措施，因为我不知道行不行，【坐席】那您关注量费用的这个问题呢，我这边给您再次记录反馈一下，这边有了结果尽快联系您，来电手机号码，您电话保持畅通，【客户】那那那也行，那也行，【坐席】行，那我给您记录了，【客户】行，您记录吧，那只能我等电话，等谁电话呀，【坐席】10010给您打的电话？【客户】他是谁啊？是你们什么人啊，【坐席】处理流量的部门工作人员？【客户】噢噢噢噢，你这边不是处理流量的是吧，【坐席】对我这边只是一线客服，这边得需要给您反馈到后台处理部门，您电话，【客户】噢，明白明白了，明白了行，那我这个如果我，我最近没停没停机没？没充值的话，我下个月能用到几号啊，【坐席】月初扣月租的时候，它有可能是欠费停机了，我帮您先把这个流量费用先给您反馈一下，后台会给您核实处理一下这个费用，到时候您再考虑一下，下个月交费的问题，【客户】行吧？那就这样啊，我大概多长时间给我回电话，【坐席】一般记录问题的话，在48小时，就是最长时间不超过48小时，一般24小时之内回复您，【客户】我我我那我还得给1008610，这你这电话号码也放出来了呗，您肯定加黑名单上，我没接着【坐席】嗯，您方便接听一下电话，把那个手机铃声打开，注意接听一下电话就可以，我给您加急催一下，嗯，好的，那还有什么可以帮您的，【客户】行，再见，嗯，没事了，好，谢谢你啊，再见【坐席】不客气，好再见嗯
总结：

[Assistant] 针对于本机号202011月202012月超出流量费用不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，唉，是这样，就是我是住在那个朝阳区常营那个辛赵家园的那个居民，我想问一下，就我们那个地下车库，嗯，就是没有咱们的信号，嗯，我们跟物业反映过，叶说这个是应该是咱们就是联通的基站的问题，不是无业来那什么的，我想了解一下这个情况能不能就是说这个信号的这个接收天线还是怎么能不能给安一下，因为在地库呢挺大的，你说有时候老人呀或什么的，就是或者有一些什么事情，突发一些什么状况，想打电话根本都打不出去，有时候有时候在突然身体不适，或阴蒂酷很大，有什么一些特殊情况发生的话，一点信号都没有，【坐席】您所在位置是哪里呀？说一下地址【客户】嗯，嗯，就是朝阳区，嗯，常云，我们这金赵家园，三个金那个鑫，【坐席】先生再见，【客户】鑫兆家园，鑫兆家园，就一兆两兆那个兆没有单立人那个兆，【坐席】按照下限家庭的家吗，【客户】嗯？嗯，嘉是嘉就是一个单立人，两个土那个，嗯，嗯【坐席】公园的园是吧，鑫兆家园，【客户】对鑫兆家园，嗯一期帝喾一期的帝喾，嗯，嗯，【坐席】鑫兆家园一期，然后直接是帝喾是吧，没有几号楼之类的是吧，【客户】嗯？嗯，它那个我们那小区它就是分一期二期什么几期？我们这一期是整个好多栋楼的一个帝喾，就一期的帝喾，【坐席】嗯，我看一下所在位置有没有问题，系统故障的话，一直信号不好，怎么这个补的话，【客户】嗯，对帝喾一直就是往联通的，都没有信号，嗯，因为好久了，这以前一直就以为是物业不那什么，我们跟物业反映，后来物业就是跟我们解答，就说不是他们的问题，说是因为咱们应该是咱们联通公司，那什么说，好像说他物业也反映过这问题，因为您也知道，现在都是在有的时候，就是有点什么事，突发的状况，在地库那想拨打就就根本就拨打不出来，我们有一次，因为我们都是封闭式管理，有一次就是没有那个什么就是没有卡刷卡进不进不了电梯，想给家里人给谁打电话，都都根本就拨不出信号，就在那就关了半天，【坐席】行，女士，我给您查问一下这个位置的话，就是非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反馈这个问题进行记录反馈了，同时公司也会持续优化网络建议您留意一下后续的使用，【客户】嗯，嗯，行行，嗯，就是，如果没有的话就是是不是还能考虑，就是因为我不知道是现在是就嗯，有没有安装这种接收的那什么，因为现在你那整个我就想觉得这连地铁底下那么那什么的都能接到信号，像我们这就地下一层的帝喾，按说是应该好那什么的，但是一直就是这样子，没有信号，因为我在地库也走过，就是说看地图也挺大的嘛，它那范围都没有信号，可能就是靠近那个地，帝喾出口的位置有一点，然后别的都没有，【坐席】行，那您这边后续再我给您把这个问题就是报上去之后，您后期看一下有没有问题，到时候还是不行，有故障随时联系我们就行，【客户】嗯，嗯，好勒，谢谢？【坐席】不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我那个刚才【坐席】才打，【客户】电话说什么网络出错，答不出去【坐席】你你帮我查一下？【客户】那个话费有多少，【坐席】您来电的这个手机号码的话费吗？嗯，对，嗯，您稍等，我帮您查询您来电的这个手机号码，现在话费余额一共还剩下365块钱【客户】噢，那不是话费的问题那【坐席】对没有没有点现在无法正常往外打电话，还是说无法上网，【客户】那个，嗯，达电话答不上啊？【坐席】嗯，别人给您打能打通吗【客户】噢，我我打一下啊，有有时候能打通【坐席】噢，不是您来电的这个号码吗？是啊啊，没有我是等于给您打？【客户】开通了是吧，【坐席】啊，对，您现在给我们打应该没问题，嗯，那您现在给您这个号码拨打的话，应该是正在通话中的状态，噢，这样吧，我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让后台给您核实一下您的这个语音功能，然后让他们给您重置以后给您回复电话，然后但是您需要给我留一个其他的联系电话，因为如果要是这个电话不能正常接听的话，这边是联系不到您的，嗯，有有一个是185，【客户】嗯102【坐席】185102【客户】73279对？【坐席】73279，嗯，我再给您重复一下，********，对了，嗯，行，然后让这个工作人员联系您，然后您这个是从今天开始出现的这种问题，对吧【客户】嗯，就就是老信号不好，那个，嗯，就是网络的信号不好，可能是我想这个网络没有几个，没有几个跟，【坐席】可以行好勒，那让他们给您核实以后给您回复电话，【客户】噢，好的，谢谢啊【坐席】好不客气，那感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我前几天办了一个流量包，我在网上交的。后来我这两天看短信给我退掉，退回来了。退出来了，我现在额外超出了又又。又超出了，说我要超出20多块钱，是是是。是怎么回事啊这。【坐席】退了。【客户】对给我退掉了，我在网上，我在那个手机上买了一个什么59的一个那个什么钱的一个。一个流量包。这怎么给我退掉了呢，取消了，现在又给我扣，我扣我的流量费用已经扣我20多了，昨天看一个短信。超出了。【坐席】是？噢。好吧，那我给您订，然后把这个费用给您退了。【客户】你你说什么？【坐席】我给您订一个流量包，然后我把流量流量费给您退了。【客户】对对，就是我，我就是这个意思呀，我现在不明白为啥给我退掉呢流量包嗯。【坐席】还是。这个方式不对吧，我也不太确定。嗯，您再往里面充上钱吧，订一个多少钱的呀大概。【客户】有有有有有有有。什么样的呀？我我原来。我上个月没有。不是上周说搞个什么？搞个什么5G的一个女的打电话九块钱，我用完5G以后我现在手机流量。不到一个月都不到半个月都用完了，原来我一个月可以用完的，一个月都不都。原来我一个月是。根本用不完呢，现在，现在你看我现在不到不到月初，今天16号不但超，不但用完就都。有有有有有。超了几兆。是什么原因呢，【坐席】确定下月是下个月还不会取消啊，您要下月不想用，这月就得取消了。【客户】那你那你把把这个把这九块钱给我取消了，我不用这个4G5G的所有东西。【坐席】我还是先订流量包吧，先给您订上吧。您稍等一下。机主的名字跟我说一下。【客户】嗯。韩红包。【坐席】身份证号，我给您转语音，您自己身，您自己通过这个键盘输一下吧，别挂机稍等。嗯嗯嗯。验证通过身份证地址您说一下。【客户】好好。啊，【坐席】身份证上的地址您说一下。【客户】河南省泌阳县。还要说吧，【坐席】嗯，对，是的。【客户】对镇。春水镇元子庄村。【坐席】地址。好。跟您说一下，您要订购立即生效多少钱的？29块钱十个G吗49块钱20个G。【客户】嗯。这49那个49那个，我怕那个不够了。这个也是我定了以后。下月自动。【坐席】立即生效。【客户】自动取消吗？还是怎么着？【坐席】嗯，您这个月得取消。下个月不要这个月通通都取消，不然都会存到下个月的。【客户】噢。嗯，100。【坐席】生效吗？【客户】就立即生效吧，那个二二十九那个多少G啊够不够用这个这这这。【坐席】嗯，我还没点确认，您想好了。【客户】你是29，那个是多少G啊【坐席】29块钱十个G。看您这是。【客户】我就改成49吧。49的吧，你把把我扣那个给我给我退回来。不是通过您的交费记录的。【坐席】好勒，那我就给您订了，等收到短信告诉您可以用啊，您再使。然后我就给您申请退费啊，已经定制成功了。月底之前别忘了这俩包都不想要自己来电取消。【客户】对对对。帮我把那个九块那个能不能取消掉，现在现在我就不取，不要。要不然肯定是吗？【坐席】完了等十分钟再来电办，我是先给您取消呢，还是先给您订，您现在是已经订完了，所以现在间隔需要一定时间。【客户】噢噢。嗯，没关系，那您稍等。【坐席】我去给您申请退费。您好。不好意思，让您久等了。然后这个事情的话我已经给您反馈上去了，退费费用是3到5个工作日到账，到时候您看一下。【客户】行行，那好的，那我清楚了。【坐席】话，刚说的是不能够开发票，只能抵话费用。【客户】嗯，行行行，那就行。【坐席】好的。【客户】好，祝您愉快，再见。【坐席】没事，好，再见。
总结：

[Assistant] ******** 某某人 4G全国流量王79元套餐 针对客户订购流量包不及时生效导致扣费要求退费，故协商给其退费，请退费无需回复。***村委云子庄。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的那个最开始的套餐我记得一百多，刚才我我发现我连续几个月都是300多，我不知道为什么呀？【坐席】一百多，您这不是398的套餐，我看一下啊，每个月您是说消费多少钱是吧，【客户】不是啊，我当时是享受的VIP客户，然后公司给我办的，然后是是398，但是我实际个人才享受一百多块钱的实际交费啊【坐席】您的意思是单位给您交一部分还是，【客户】不是单位交的，就是我享受的，【坐席】噢，我看到了，嗯，您这个是3.5折的优惠，嗯，我看到了，它合约已经到期了，您3.5折的优惠是在2020年12月31号就到期了，也就说398打3.5折的优惠已经没有了，所以说从1月份这个月开始？【客户】嗯，嗯，那没人通知我呀，你说你取消了，你通知我，我要变更呀，我不可能用300多的，我干嘛用的【坐席】嗯嗯，这个咱们是有短信提示的呀，上个月，【客户】没有呀，我没收到呀【坐席】我给您查一下什么时候给您发的短信，您稍等12月上个月没有【客户】你看啊，我是啊，我是最后我最后一条信息是账单提醒2020年11月份用户D但是11月份139元，然后然后我就看见这个了，然后12月份是有一个300什么生日积分，然后是12月21号免费什么服务公众号，我也跟我没啥关系，然后就限量提醒12月29号，然后，然后就开始我就就变成三就就停机了给我，然后我就，【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯，【客户】信息呢，【坐席】是没有短信提醒，我这边看到没有给您发送，没有查到，有这个短信记录，嗯，是，但当时办的时候，当时您这个办的是一个合约到期自动，然后转成这个，当时办的是两年的2018年1月份办的，【客户】那这个你不通知的话，你不管办理几元，你这1月它它怎么会记得住呢？是吧？无法使用了，【坐席】嗯，那您这样吧，您这个您的意思就是说现在上个月合约到期，然后没有短信提醒，然后导致这个月恢复原价，对这个费用有疑义是吧，嗯，那您这样吧，您这个情况我这边会给您上报，到时候咱们核实完以后会跟您联系好吧，【客户】对，那我现在欠费呀，我充了200进去也没动静啊，我一看我还欠费400多，怎么那我怎么交啊，怎么就400多，怎么还欠费200多，我不知道为什么欠那么多呀，【坐席】因为您按398来收，嗯，稍等啊，【客户】嗯啊，【坐席】我给您看一下啊，【客户】398也不对呀，我怎么欠了这么多，一直再充钱，【坐席】交了一百，我这边看您在今天交的是吧，【客户】明天交两次了已经昨天晚上还交了呢，【坐席】嗯，没有查到，目前只交了一百块钱，当时一共欠了344块1毛7，交完以后还欠244块1毛7，就这个月的费用？【客户】噢，那就之前的之前的费用，139都没扣错是吧，【坐席】对对提前没有扣错，【客户】噢，那这样吧，我有两个有的一段时间到期了，你就给我变更套餐吧，你这个要我自己也花不起呀，谁也没什么用，400多块钱，【坐席】这样吧，我们这边先给您反馈这个情况，到时候有专人跟您联系，因为您现在欠费停机的状态是办理不了任何业务的，【客户】嗯，那怎么办呀？我现在停机，有人答电话找不着我，我还一直扣钱啊，【坐席】现在您可以先接电话，如果您要着急，我先给您做个临时开机，您先用等这个，我们这边处理结果人员跟跟您联系好吧，看怎么给您说一下【客户】嗯，我这我这个查话费【坐席】开机，开机时长是120个小时，您可以可以给您开120个小时？【客户】是，但我能我能打电话吗【坐席】可以打电话上网都没问题，【客户】啊，都不不受影响是吧，【坐席】不受影响，但是额度的话是一百块钱，不能超过一百块钱，如果要是产生的费用的话？【客户】那我怎么知道我超没超，比如说流量我怎么控制啊【坐席】您套餐里面流量不是敞开用吗？然后也不会产生流量费跟通话费，您别打国际的电话对啊，不超出套餐就可以，嗯嗯，那我先给您做个临时开机，尾号是0288是吧，嗯嗯，那您稍后重新启动一下手机号码，就可以正常使用了，关于这个这个月的这个资费的问题，我会上报，核实完以后咱们有相关人员跟您联系好吧【客户】行，嗯行？【坐席】嗯嗯，好的，别的还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称呼号码********对2021年1月产生的套餐费不认可，客户称合约到期没有任何提示，导致客户套餐恢复原价，客户要求减免费用，我方经系统查询没有下发到期短信，我方按业务规则向客户正常解释，客户强烈不认可，客户要求上报，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下就是我看那个说这个北京咱们这边有这个活动，说这个送20G的免费流量，这个怎么办理呢，【坐席】行这办的话您就关注微信公众号，叫北京联通，回复一下流量，红那个红包就行，就是北京联通微信公众号，【客户】噢，就是关注一下微信就行了，然后您关注【坐席】嗯，关注一下，就是说这个是北京联通这个微信公众号，您在北京联通就是说您直接关了之后发送这个相应的这个关键字就可以了，这是就可以领，或者说它一般，它一般都会给您发短信，咱们应该今天开始领领之后2月11号开始用，就是说今天开始领领之后，嗯，后期您能用，就是说2月11号才能用【客户】哦，它这个这个，嗯，流量包的使用日期是今天领11号才能用是吧，【坐席】就是？嗯，对，是的，【客户】噢，明白了，好了好了行行，那叫回复，回复什么字来着，【坐席】您直接看一下啊，稍等我给您查一下，看一下啊，稍等稍等就流量红包就可以流量红包，【客户】唉，好的好的，行，谢谢啊【坐席】唉，不客气，嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，打电话太费劲了，我那个就是说有一个快速的查流量查话费的吗？不，【坐席】嗯您好，很高兴为您服务，【客户】我查我，我完了，就是按九，我超完了，它话费告诉我了，但是流量他说以短信的方式发送到我到我手机上，我能不能接收不到短信呐，查流量查不出来，【坐席】嗯，嗯，先生，您可以下载一个中国联通手机营业厅APP，上面查流量也比较方便【客户】你那现在帮我查得了吗，【坐席】好？可以我帮您查一下先生，【客户】唉，你帮我查一下子流量，【坐席】有一个九元两个G流量包，还剩1.8个G然后套餐里边有个一百个G还没用呢？【客户】那怎么没有网呢【坐席】上不了网是吧？我看一下对，您好，这确实显示停机了，那这样我把这问题我给您反馈一下，让后台人员查一下，看什么情况给您回个电话，好吧，您能收到短信什么的最近，【客户】短信短信收收不到啊，【坐席】不是就月初的时候有没有收到短信提示您有有没有什么问题什么的没有没有啊，【客户】2月9号是什么？我春节时候来个春节的问候短信说是没收到，【坐席】现在没收到，我给您反馈一下吧，您先等一下电话，看这是什么情况好吧，【客户】行好的，谢谢，【坐席】好的，嗯，回电话有没有别的号啊？他这个给您回复过去【客户】你这号173，【坐席】173，嗯【客户】1935，2003？【坐席】********是吧？行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，再没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询号码状态，经查询为欠费停机状态，但是没有欠费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】嗯你好？【客户】您能帮我查一下我这个手机号，为什么上个月话费这么贵呀？【坐席】像您这个来电号码是吗，【客户】对，因为我这个号码是跟我家电话绑定的，或者您前往他电话固话也行【坐席】唉，先生，您稍等，帮您看一下您上个月的消费情况，【客户】好嘞，【坐席】嗯，先生帮您看了一下，您上个月的话就那个固话，然后是通话费的话，然后产生了一个2块3毛1的一个费用，然后这个手机的话是上个月上网流量费超出了一个40块钱的一个费用了先生？【客户】他超了多少兆啊，【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生这边您先听到音乐后不要挂机，仔细帮您查看一下，【客户】好勒，【坐席】唉，稍等，【客户】嗯，嗯，374，374产生了，嗯，40块钱，40块钱，四个G是十块钱，40÷374？【坐席】那不对呀，您在接电话吗，非常抱歉，先生让您久等了，这边帮您看了一下，先生您上个月的话，这个流量超出了一个374兆的一个流量呢先生？【客户】嗯，那你们那超一兆多少钱呀【坐席】像它这个的话，超出的话每兆两毛七收费的？【客户】那上个月我给你们打电话，你们那业务员说我超一个G5块钱，这怎么又超一兆两毛七了呢，【坐席】这个的话非常抱歉，先生目前帮您看了一下，您这套餐的话，确实是流量超出以后每兆两毛七收费的呀先生，【客户】那你们上个业务员说，超超一个G才五块钱，我操，我还无所谓感觉，【坐席】嗯，那这个先生针对您这情况的话，这边稍后可能需要给您做一下登记，让咱后台流量那边的工作人员的话核实清楚以后给您回个电话，然后帮您处理一下这个情况的先生【客户】行，那你帮我记录一下吧，我看你们这话来回说怎么？【坐席】行，先生，这个确实给您带来不便了，那麻烦您保持这个号码电话畅通，后续会有工作人员联系您的好吧，【客户】嗯，好了，谢谢啊？【坐席】不客气，您看其它问题帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，再见，【坐席】这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我现在这亲情卡呀，显示我去过河北廊坊，但是我没有去过这个地方啊，【坐席】嗯，咱有没有在这个河北廊坊交界处代扣呢？女士先生？【客户】河北廊坊的交界处跟北京的吗，【坐席】唉，是的先生，北京或者其他地区都可以的，【客户】我我们家那个，我们家那边有一个平房挨着呢，唉，跟河北省可能隔了一百米，【坐席】咱这个的话先生在交界处的话它会只要搜索到咱河北的信号，它会就会显示咱在河北形成的形成过的？【客户】嗯，那那我我现在哪也去不了，还让我跟李什么意思啊，【坐席】嗯，具体咱这个凭证码，确实，先生您只要在那边交界处，或者是离比较近的一个河北地区比较近的话，它会显示这个形成的先生，【客户】不是，那你这姓名是错误的，我操我申诉也没法订购呗，我对脱离14天现在把我拉的机顶盒理解了吗？这是因为你们定位引起的啊，这钱谁掏啊？1万多啊【坐席】嗯，是在河北廊坊那个新城是吧先生，【客户】对啊【坐席】嗯，目前在北京，然后没去过河北廊坊是吧？只是在郊区，【客户】没进去过呀，对呀，我就直接不允许出境啊，【坐席】行，那这样的话，先生，我这边的话您，嗯，目前的话形成试一下显示河北廊坊那边是吧【客户】嗯，对我形成卡显示河北廊坊，【坐席】行，我这边给您核实一下，先生，您稍等一下好吧，【客户】好的好的，谢谢您，【坐席】不客气，您听到音乐后不要挂机先生【客户】嗯好，我这边检测一下，【坐席】这个吧，我肯定是在***，什么业务好的好的，查话费噢，行好啊，业务使用，【坐席】嗯嗯，唉您好先生，【客户】嗯，唉，你好，【坐席】嗯，这个问题的话，我需要给您上报一下的先生【客户】嗯，没问题，你再给我报，这也没问题啊，我搞不太干干嘛现在问题是，【坐席】行，先生给您带来不便了，这边的话我尽快给您上报上去，稍后的话由咱这后台专业人员跟您联系好吧，【客户】嗯，这是这样啊，干吗这个预存惶恐啊，我肯定支持，如果我个人去过你，你怎么搞哩？我我都无所谓对吧，所以说您根本没去过您家弄的我们家里人弄人心惶惶的，它是什么意思啊这是【坐席】嗯，明白您的意思，先生也特别理解您心情，这个的话我尽快给您上报过去，好吧，具体情况都给您详细的，嗯写上，【客户】好吧好，好了好了，你让他抓紧联系我好吧，【坐席】行可以先生，【客户】嗯，好了，【坐席】稍后的话您联系电话就留您来电的号码可以吧，【客户】噢，对对对，我就这一个手机号哈，【坐席】行，您稍后的话注意接听回复电话好吧先生，【客户】好了好了，没问题啊？【坐席】行，您看还有其他的问题吗，【客户】我处理的问题就是你太严重了，怎么着怎么个意思啊？【坐席】可以，先生，您耐心等待一下，我这边尽快给您加急好吧，【客户】嗯，好了好了，嗯，【坐席】这边就先不打扰您了好吧【客户】唉，再见【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映行程码问题，用户称行程码显示河北廊坊地区，用户称未去过河北，经我方核实，用户称距离河北廊坊较近属于边界，我方已向用户正常解释，用户称确实为去过河北廊坊，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是我现在手机里有一个共享套餐，我之前不是已经解绑了吗？为什么现在我还那个更改套餐呀，但是我们这个账单还是在一起结算的？【坐席】稍等，帮您看一下，您当时是在哪进行的解除绑定的【客户】在平谷联通营业厅，【坐席】稍等，帮您看一下，显示您这个39套餐的话是从02020年12月1号就已经开始生效了，八个G流量，然后这个流量我看一下它，这个应该是他办理的原因，它没有给您取消，但是看了一下也没有多扣费，我看一下这个，【客户】但是我现在显示我的话费欠费是70多块钱，【坐席】缴费，结清的费用是78块2，这个是您上个月的39块2盒，您本月的三十九一共是78块2，【客户】但是我上个月已经缴费了呀？【坐席】它这个应该是平谷营业厅，他们那边办理，没有给您取消的原因，您是在什么时间去他们营业厅办理的，【客户】我应该是在11月30号30号去办理的，【坐席】11月30，那这样吧，女士，因为您通过他们那边办理的话，都是有办理记录的，我可以给您这个平谷营业厅联系电话，让他们那边看一下能不能在线给您取消，因为我们这边给您取消不了，【客户】就是相当于我还没有从这个套餐里摘出来是吧，【坐席】显示是摘出来了，因为您之前宽带已经解除了，但它这个应该是他当时办理的问题【客户】因因为我第二次已经又去了一次营业厅，我不知道问一下还是因为我现在还能在这个，就是我那个查询的那个里面显示我在他们那个绑定的套餐里面，但是我没有用他那个套餐【坐席】显示的话，您这个号码也是一个单独单独的课题，也没有办理这种合账关系，然后也没有什么其他的副卡，那这样吧，他们这边它这个应该是当时没有给您取消这个我看一下，我不太清楚他们当时是怎么给您取消的，因为我们人工帮您取消不了这个显示尾号5518【客户】就在这个账户里，对，就是因为就是这样，我就显示就在这个账户里，但我也不想那个套餐，而且这个话费我也不知道是是我每个月需要交这个话费，还是说那个套餐里结余需要我要这个套餐【坐席】显示它这个是他们办理，有问题女士，您当时去去的是苹果文化街吗？还是说哪个【客户】话费对，就是文化街，【坐席】那这样吧，那我们这边可以帮您登记一下，让他们后台给您核实一下吧，【客户】嗯，行，那你到时候让他给我回电话吧，【坐席】行好勒，那我们这边帮您登记，您那边保持电话畅通，他们后期会有工作人员跟您联系？【客户】嗯，大概要多久呀，【坐席】24到48小时之内，会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在202011月去平谷文化街营业厅办理了与宽带解除绑定，但是我方通过用户关系查询显示还在，但是通过实时月结账单显示是单独手机号卡，用户称自己在手机营业厅查询显示还是和之前宽带绑定的，用户要求我方给其登记，请尽快处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，那个，刚才你业务员联系我那个宽带续费，其中提到一个那个联通的九元流量套餐，嗯，说是10月1号开始加的，我本身流量，我有包年包月的，这个谁跟我讲的，你们那个业务员说是我同意的，我根本就不知情的情况下，已经又收了我三个月了【坐席】稍等一下啊，嗯，您说是现在来电手机号对吧，您说是您现在来电这个手机号对吧，【客户】啊对啊，联通的说九块钱流量套餐，我本来我这个有包年包月流量不受限的，这个怎么又，给我加上，然后已经我收我三个月了，我没事，我那个流量足够我用了了，你们刚才那个业务员联系我说我，他要不跟我说，这我还真不知道，【坐席】嗯，嗯，您这个情况他能找我看到，确实是在应该是11月，应该是这个9月份就订购了，然后10月份正式生效的这个是九块钱，两个G的是，【客户】唉，你们说这个给我加那套餐，谁同意了，经过谁同意了，我反正都不知情【坐席】那是不是别人接听您电话这个事或者是，【客户】别人谁能接听这个？我这个这个套餐流量的是都我办理的，我们家那个有一个手机号，他不懂这个他也不会办理的，你还知道那9月份的你给我那什么吧，你给我查，我刚才跟那业务员反映了，因为我本人我是特别老人，我那个套餐流量足够用套餐流量通话什么的，我没事，我吃饱了撑的，我多花钱，我订这重复的，那收费的，你给我解决吧？【坐席】交了之后呢，那我这边您表示您从来没有办过，那咱们这边会正常去帮您做一下登记，由他们后台专门的，这个工作人员的话，就是帮您做一下处理这个事，然后呢就会去做相关核对，是您那边表示就是从来没有接听过电话，也没有从来申请，从来也没有申请过，对吧，【客户】对我不知道，这是我要知道这是我那个，我跟你说，因为我那个上那个联通的ATM流量全年的包，嗯，不限量包费，你说我没事，我这个再订一个九块钱套餐流量不够用，我重复订，我们这花那钱干嘛呀？所以这个我跟你说，你们这业务员有问题？【坐席】这边会针对这个详细情况的话，帮您去做一下登记，然后的话由咱们后台专门工作人员到时候再给您回电，和您沟通做相应处理，嗯，然后就是这边的话需要您耐心等待，请问您还有其他别的问题吗【客户】我跟你说，你这个他已经那个，刚才那个人说了，他已经说我从10月11月12月已经收了我三个月的流量费，我这不清清，不知情就行了，你给我，你把这必须给我解决，因为我已经那个流量，还有那个那个什么已经套餐费，我明年的我已经续交了，根本就不需要这一块，他已经他跟我说了，因为那个这个套餐包年包月，已经包括这一块了，所以你必须给我解决，你要不解决我到时候投诉你们？【坐席】这边的话这个，嗯就是咱们这边的话是可以帮您操作，然后就是这个业务方面就是这个，我先和您就是先给您将业务取消掉，就需要您核对信息，请问有这个手机号修改后的服务密码吗【客户】修改什么服务密码，手机这个号这个，【坐席】机主姓名请您说一下，【客户】机主姓名，王书应啊，【坐席】然后机主的身份证号请您说一下【客户】110108，嗯，1950，嗯，********，【坐席】好，然后最后就是这个身份证号，这个证件地址需要您说一下，【客户】***院【坐席】嗯，然后后面呢这个是，【客户】12楼二门5号【坐席】不对呀这个，您说这个和咱们这边显示这个并不一样【客户】啊，那那就那就怪了，那我要是不在那那那你它那显示什么，反正我这长期在这居住，【坐席】地址，不是您机主是身份证上的证件地址【客户】身份证地址，我在医院里已经调完了，我不在那个那个楼住了，我现在就这地址【坐席】叫什么，因为我们登记的有可能是以前的，您可以说一下以前的那个是什么，【客户】啊，那就是那原来那就也是金龙河路一号院7号楼【坐席】嗯，然后后面，【客户】8号一门一门吧哈？【坐席】好业务的话我先给您取消掉，到时候下个月就不会再额外收费了，额外计费了，60，然后呢就是这边我会针对这个，就是您从订购到这个1月份这边产生费用，会帮您做下登记，由咱们后台专门的工作人员，到时候会和您沟通，做相应的处理，他们那边会去去核对这个情况，您看您是否还有其他别的问题吗，【客户】没有别的，你把这问题给我解决了，希望你们以后本人用为用户服务的观点，不要为了完成业绩，随意给客户加负担，【坐席】尽快吧，【客户】明白吗？【坐席】手机营业厅，我这边尽快帮您进行记录反馈，请问您这边是否还有其他别的问题吗【客户】没有了我就等着你这个回复。八【坐席】好会有咱们专门的工作人员给您回电，留您现在来电手机号作为联系电话了好？那您还有其它，嗯，那您这边如果没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生，【客户】什么我就打，你就给我打联通的电话就行了，【坐席】噢，好【客户】好嗯，TMD一个
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐内的5G升级包业务有疑义，称自己没有申请过，经我方查询是2020-09-22 15:18:39有外呼工作人员联系办理的，用户对此强烈不认可，称自己没有接到过外呼电话，现已产生了36元月租费，用户拒不承担此费用，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问一下咱们这个客服电话什么时候能打通呢？我已经打了一上午了，【坐席】您要办什么业务您说一下【客户】嗯，我想问一下那个行程吧，14天的行程哪，是这边负责吧？我看那个APP上显示的是客服热线，10010？【坐席】形成码，您是出现什么问题了【客户】就是两天呢，一直没有？【坐席】中心嗯什么两天了怎么了，【客户】那个我到了一个新的地方，他我已经到了两天了，但是他没有，【坐席】是发送我们的短信查询的吗？查询漫游地的短信，【客户】嗯，是在那个联通APP上查询的？【坐席】联通APP查询您的行程上面没有更新是吗，稍等，我看看是从什么时候开始查不到的【客户】对就是我前天我前天到的吗？然后昨天？【坐席】它不能在其***就是在北京，我现在在北京？【坐席】稍等我看看您有中间有去过一一地吗【客户】对，就是去了半个月，我都半个多月吧，然后回来之后一直没有更新？【坐席】它，那上面显示您那个到访地市有其他的地址吗，【客户】对有其它的，但是暂时没有，【坐席】因为它是选择是14天的，【客户】再见，对，是14天的，但是我近两天我是在北京？【坐席】嗯，它那个到访地的话，它应该是它是没有那个北京市的显示吗？还是怎么了，【客户】对对对，没有北京市的先生，【坐席】现在显示的还是异地，没有北京市内显示是吗？好的，那我给您登记，让后台查一下吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，您等等回复，我们查证联系您，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码通过手机营业厅查询疫情防控行程助手，近14天的行程没有更新，用户已经在北京市两天，但是不显示，对此不认可，要求我方核实处理此问题。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我以前有一些积分啊，积分的话换一个那个T5折的那个道，怎么9号到现在还没到啊？【坐席】就是兑换了一把刀，一直没有收到货是吧？【客户】对对对，你能帮我查一下吗【坐席】使用了多少积分兑换的呀，【客户】对啊，就两六六千多分嘛？【坐席】使用了6000多分，通过手机营业厅是吗【客户】我就它，我去营业厅他说？【坐席】兑换的通过什么方式，【客户】9号9号从从网网上兑换的，你查我那手机要查一下不就知道了。【坐席】这个我直接给您查不了，只能给您反馈，让后台给您核实【客户】噢，你帮我反馈一下吧，噢，9号到现在的，【坐席】行，您这个问题注意您这个注意接听就行了，之后会有后台核实之后给您回电话的，【客户】噢，行行，那那个的话那边那如果兑换的话，那天他都都都都成成功了，然后还还那个补补几块钱，【坐席】我我说给您这个注意接听电话行会有相关部门核实之后给您回电解决先生好吧，【客户】行行行行行，你帮我试一下，好了好了？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】别的没有了【坐席】祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示在********通过积分商城使用了6000积分兑换了一把刀，但是到现在还是没有收到礼品，要求我方核实订单状态，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好你好，嗯，我我想问一下我这个套餐那个发票的金额为什么一直是279呀？你能帮我看一下吗，【坐席】您好？稍等一下，先生，您这个套餐的原价是399的，但是您套餐是有一个优惠，是个七折优惠的，所以打对，所以打折完之后每月交279？【客户】嗯嗯，嗯，您说什么优惠，【坐席】嗯，有个合约有是套餐，有七折优惠，【客户】可是我每次都都冲399啊，【坐席】没有您每次交都279啊，先生，【客户】不不啊，我我每次要交两次啊，一次交270多还有一次还要交130啊【坐席】没有先生，我看您每月交都是279，您这套餐当时办理，【客户】没有呀，我每我每个月是交两次的？【坐席】您是您是通过什么方式交了两次先生，【客户】就是这个这个联通营业厅啊，【坐席】对我看您交的话，这不就交了一次吗？您这套餐原价是399，对您打的就是279，这合约期是两年，您这是从2020年8月份办理的，9月1号生效，这7月份会优惠到202年的8月31号这两年的合约期的优惠【客户】嗯，你你你看我，你能看到我缴费记录，12月3号交了两G，【坐席】几号，【客户】12月3号的，【坐席】对12月3号对您交了一个200，交了一百，【客户】唉，对这就扣300，但是我12月8号又交了一个一百，【坐席】您稍等一下，所以说您，您那天的话是12月12月3号交一个300，这个交的是您当月的费用，12月8号交了一百，对您交一百交的话，现在是做了一个预存话费，【客户】不然不不交给我停机了，不然我怎么可能机啊，【坐席】是因为您手机上没有信用额度，对您信用度为零，信用额度，因为您，您说您当月当月就要交当月的套餐费，【客户】嗯，嗯，您您看我1月份交的也是说一个110个200，然后又得交一个一百才能用，我每个月都是交了399啊【坐席】本机消费是276，先生您没有交，您看您1月4号交这个交了一个，3号交了一个300，【客户】对，嗯，【坐席】1月5号交的，【客户】我又交了一笔，那个一百得400【坐席】您现在里面余额还有440块8毛2，【客户】对啊，所以说是不是每个月扣的是398，那反正就是快到400这个数呀，【坐席】可您现在套餐里面嗯，【客户】嗯，我觉得是不对，【坐席】但您这套餐是390的套餐，这个没有问题，但是您套餐就打折优惠打折，您实际消费279，但您套餐下月一号就会扣您当月套餐费，那就得把当月的费用都得交齐，您不着急的话，这套餐是没法用的，它就会欠费停机，【客户】我知道理解啊，那我那我应该就交300，就是套餐费乘以七折的才能行了，对吧？但我实际上每个月交的基本上都是，你看我每个月都要交三十一百两百一百，基本上就我才能用得了，然后我还没有余额，你看这个？【坐席】那这样吧，先生，那您这问题我帮您记录反馈，嗯，那您留个联系电话好吧【客户】嗯，就这个？【坐席】噢，就现在手机号是吧，【客户】嗯，我觉得这是不是肯定办这个，【坐席】那这边我帮您记录反馈，48小时内回复，保持您手机畅通好吧唉，行好，还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】好，没有了【坐席】唉，行好，那感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户的套餐是畅爽冰激凌5G套餐399元，冰激凌产品合约套餐折扣7折，2022-08-31 23:59:59到期，每个月需要交纳279.00，用户在本月交了400元，为什么现在的余额是4.82元，用户称套餐并不是按照七折收费的，还是按照原价来收费的399元，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉唉，我问一下我这个套餐有多少分钟话费啊，【坐席】分钟数，这个里面的话一共就一千一千分钟通话【客户】一个月一千分钟通话，然后还有我问一下为为什么我这信号这么差啊，我在那个北京大兴银海谱这边信号特别差？【坐席】对，达电话不好吗？还是上网不行呀，【客户】就整个都都都差达电话和上网都不行【坐席】显示信号不不是满格吗？还是，【客户】对显示显示信号只有两格【坐席】有多长时间了，您说这个情况，【客户】一直都这样，就在这个大兴银海谱这边，这信号只有两格，你，你们这是是是，是没有，是没有基站吗？怎么老这么弱啊，【坐席】大兴区稍等，我给您看一下您所说的这个情况【客户】这***？我说，【坐席】大兴区营海是吧瀛海镇是吗？它属于，【客户】对对对对，属某某人淀，【坐席】嗯，后面呢，【客户】后面就银行股，一个小区的银行股，【坐席】您海府府市政府的府，【客户】嗯，对对对，【坐席】金海***差吗，【坐席】几号楼呀嗯嗯【客户】几号楼有什么关系啊？这这这这么一小片一小区不都是你们那，【坐席】***？这这这这都插紧插头没，【坐席】这个详细的，我们这边要登记，详细的包括门牌号？【客户】嗯，我说的是手机信号，又不是宽带是吗，【坐席】嗯，这样先生，也非常感谢您向我们提供这些宝贵宝贵的信息，我们的话已经将您反映这个问题进行个记录反馈，同时我们公司的话也会持续优化这个网络，那建议您再留意一下后期的使用情况好吧【客户】嗯行，【坐席】嗯嗯，好吧，【客户】唉，还有一个问题是那个现在装宽带有什么优惠吗？我想装一条宽带，【坐席】想装一个宽带，嗯，现在就单宽带的话，有满十个月送两个月的活动，或者是有手机号跟宽带绑定在一块的？【客户】嗯，满十个月送两个月得多少钱啊，【坐席】单宽带300兆的话是1480，满十个月送一个月148，满十个月一百一千四百八，送两个月，一年相当于1480，新庄有一个一次性赠送过交费一百块钱一共是1580？【客户】唉，那那我要是按月交钱多少钱啊，不不不不不包年按月交多少钱【坐席】按月交，按月交就一个月148，那就贵了，【客户】噢噢噢噢，对那是赠两个月啊？【坐席】对对对，嗯，别的还有其他问题吗？【客户】这还有更便宜的吗【坐席】它也就跟手机号绑定的比这个便宜，一百块钱，1380？【客户】啊，对对，在买手机号哈，唉，那你们现在一个人能装几兆宽带啊，【坐席】这个暂时没有限制，现在没有限制，对呀，您身份证可以装两条三条，只要是能装就可以地址，【客户】唉，我怎么记得前两天我问的时候他有限制，怎么装一条宽带，【坐席】一个身份证名下，【客户】噢，对啊，【坐席】没有没有，可以装两条呀，咱们这个有有一个一个一个手机号可以绑两条宽带，【客户】噢，这样啊，【坐席】嗯，可以装，【客户】我应该是包月的，那我明白了【坐席】好吧，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，不客气再
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我电话怎么停机了，【坐席】嗯，好的，请问是请您稍等一下，帮您看一下啊，请您稍等一下，女士系统下发忙，请您稍等一下，感谢您的耐心等待，女士，您的号码呢，由于呼叫评分异常，根据行业监管部门管理要求，我们公司现在对这个号码进行关停了？【客户】嗯，怎么救？呼叫异常了呢，【坐席】您是否是在短时间内拨打电话打的比较多呢？是由咱们系统检测出来的，如果想要开通这个号码，需要您本人拿着身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签署承诺函之后呢，就可以给您开机一次，但是需要提示您，请您在规范呼叫省内，如果聊天能出现平分，一长还会再次浮再次停机，不能复机，【客户】就就能就是这个解一次是吧，【坐席】对，只能订一次的？【客户】在什么就不能用了是吗，【坐席】对是的？【客户】那如果里边有钱怎么办，【坐席】您检查之后呢？那这个号码呢？您可以到营业厅销号销号，这个费用还可以，正常的就退还到咱们同归属地的联通号码，您和银行账户呢？【客户】就是我的电话都用了34年了，一直这么打电话，怎么现在就呼叫频繁了呢，【坐席】嗯，它是由咱们系统检测出来的，有可能您在短时间内是打电话打的比较多了，是由咱系统检测出来了，您现在也可以就拿着有效证件直接到营业厅到营业厅呢，咱还可以开机一次？【客户】我知道那个什么叫短信，那呼叫频繁了，多长时间内啊，多少个电话，就就算是呼叫频繁了，您能告我一下吗？【坐席】非常抱歉女士，我们这边没有详细的这个解释的，您看这样吧，您先不要着急，我将您这个情况呢，给您记录反馈吧，稍后呢，让咱们后台工作人员详细地帮您查一下，帮您解决这个问题，这样可以吗，【客户】我这是你们的五星级客户了，每个月消费多少钱是吧？是你们这不能说停就行了，这营销户带井想我是了，你们能不能有其他解决方案，因为我现在人在河北，我我需要去北京吗？还是在河北营业厅就可以解封【坐席】这个需要到咱们北京的营业厅才可以解封的，我这边给您加急一下吧，让咱们后台工作人员尽快地帮咱解决这个问题，您看这样可以吗？联系电话您方便咨询啊没有问题，【客户】能不能给我解决这个问题，然后能不能就是自动给我解封，因为我去不了北京，我都用了四年了这个号码？【坐席】嗯，非常抱歉，女士，这个时间点，我这边没有办法给您保证的，没有办法给您承诺是半个小时之内给您回复电话，但是我这边呢，咱们会在24个小时之内呢，会给您回电话的，我给您加急，让工作人员尽快的帮您解决，请您再说一下能联系到您的联系方式吗【客户】有用着，如果说你要是这样的话，我这号码就没办法用了，因为我人去不了北京，去了北京以外的，我就要在河北，我就要销号了，这个号码如果能用，我可能用时间用20年我都不用，【坐席】好了，嗯，您先不要着急，女士，咱们肯定会帮您解决这个问题的啊，我这边给您记录一下，您再留意，不能联系到您的联系电话，【客户】136，喂，【坐席】136，512【客户】嗯65377，对麻烦就是尽快尽快，再尽快给我解决这个问题【坐席】********，嗯，可以的可以的，那我就给您加急一下，【客户】订过了【坐席】嗯，不客气，应该的，感谢来电不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] "用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停”""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要求我方协助办理，用户着急，烦请处理，谢谢。"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想办一个那个套餐，就是咱们那个最低标准，那个20多块钱那个？【坐席】套餐二有一个29的是一百分钟，五个G的一个全国流量，是这个吗？【客户】嗯，对还有别的样的吗，【坐席】里边的话有39的，一百分钟，八个G的一个全国流量，【客户】那就29，那您帮我办一个是即时生效吗？【坐席】嗯，不是，咱们这边它这个的话，您是想要办流量包啊，还是变更套餐呀【客户】嗯？变成一套变更套餐是变一个29这个，【坐席】变更套餐的话，它是当月办理次月生效的，【客户】行，办一个吧啊【坐席】就办把您现在这五块钱的改成这个29的一百分钟，然后五个G的一个全国流量，【客户】对对，【坐席】可以的话是可以，但是后期的话，您如果想要改回来，您这个五块钱的话就改不回来了，它现在这个业务已经给您停售没有了，【客户】噢，没没事就把弄那29这个吧？【坐席】嗯，行，那您这边的话有修改后的服务密码吗，【客户】没有没有老人的，【坐席】那您说一下机主姓名，【客户】杨廷军，【坐席】对您稍等这边给您转验证平台，输一下机主身份证号，稍等，唉，您好，您这个验证已经通过了，身份证，证件地址，您再提供一下，【客户】嗯，嗯，***，【坐席】对对对，稍等一下，唉你好【客户】嗯，我要查流量，【坐席】的话，咱们给您看了一下的话，现在暂时这个29块钱的话，没有办法给您变更它，这个只能是去欠下的这个社会渠道营业厅办理的一个，现在人工台给您办理不了，【客户】嗯，不是在我们家另外一个手机就是你们客服打直接给变更的呀，【坐席】嗯，但现在的确是给您办理不了，那要不这样，咱们这帮您这个登记一下，让后台人员这边的话，有一个产品经理给您答电话联系，看他这边能不能给您办理？【客户】那客服怎么这套餐都没有什么还办不了呢，【坐席】这个29块钱这个套餐的话，现在的确是咱们这边没有办法直接给您变更的，【客户】嗯，行，最近本来一直一停又不在，那都不让去，就你这还告诉我还得那什么办，你们不能讲话呀，【坐席】这边的话可以帮您那个登记上，然后12个小时之内的话，会有咱们产品经理给您答电话联系，【客户】噢，那行，你给登记一下，然后然后你那个流量包有有吗？几个G的吗？还是多少钱的？【坐席】流量包的话有九块钱，两个G16块钱，五个G29块钱，十个G这种的，【客户】嗯，你给我现在来一个九块钱，两个G的流量包，下个月就没有了吗？不就【坐席】嗯，这边的话可以先帮您得就先办一个二，嗯，多少钱？九块钱两个G的？【客户】嗯，这是不是不啊？对两个G的不是加流量包吗？下个月不就一个月吗？当月要使再再增加是吗，【坐席】它这个的话是自动续费的，不取消的话是每个月自动都有的，【客户】那就算了，那你别别弄了，【坐席】嗯，那咱们这边帮您那个登记一下，您保持来电，这手机号码畅通就可以了，【客户】嗯，行行行好的，嗯嗯嗯？【坐席】嗯，可以啊，其他需要补充的吗，【客户】嗯嗯嗯，行噢【坐席】嗯，行，可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称想要把4G 5元卡--OCS割接变更成流量王29元套餐，正常解释告知用某某人到现在社会渠道办理，对此用户不认可要求我方处理，解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号码上挂了一条家庭宽带，那能查到吗？然后那个宽带给给给我答电话，说我3月底就到期了，然后让我答10010，让你们去抵押，还是扣除一千块钱，它那边好像就每个月返一百的那个什么动作，【坐席】噢，稍等我查一下，我看了一下宽带的话，确实是在那个【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，不是的先生，我看您宽带是在2022年10月31号到期啊，是您来电这个号码和您的宽带对吧，【客户】没错，9800结尾绑定的，【坐席】对，我刚刚下班了，还没有到期？【客户】嗯，当前我办的时候就是有一个扣抵呀，一千块钱的动作吗，【坐席】然后，嗯，对，是的，【客户】他说你第二年它办不了，让我在我的余额就是手机余额里面我不是很多钱吗？好几千块钱吗？从里边叠加到一千块钱，他让我这么跟你说，【坐席】不是的，先生，我看您宽带的话，现在的话原价是一个399的，已经每个月给您优惠到299了，并且的话，您现在宽带的话，现在里面还有余额，并且还没有到期，到2022年10月31号才到期的先生，【客户】对，所以说你拿了数据不通啊，我不知道怎么回事，我我理解是我根本就不用动他自己往下走，只要我手机挂着的，现在那个有个联通的90010的座机打到我手机，他说让我找谁沟通，现在是宽带停了咋办？到时候【坐席】我看了一下，现在宽带还没有到期，不会说给您停的先生，并且的话，您现在宽带的话，它到2022年了，先生，您现在只要是说您不去的情况，【客户】嗯，别人说对我肯定不解决，但那个姐姐说你如果我不找你，它那边就没法给我返还一百块，它是什么部门？我说你们不都是联通的吗？我搞不明白了，它是它是宽带的一个座机，【坐席】麻烦您提供一下号码，那个座机号我给您看看【客户】嗯，嗯，嗯，0106579【坐席】********对吧，【客户】4071，********，【坐席】您看这样吧，先生，针对您这个问题，我给您把这问题进行反馈上去，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下情况，好吧，【客户】嗯，对对对对那对一下那个是在跟我说一下好吧？【坐席】行，那联系号码的话就留您来电这个号码了，可以吗【客户】对980，【坐席】行行，那我这边的话现在就给您留来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，唉，行，还有其他问题可以帮到您的吗？不用客气，【客户】嗯，没有了好，拜拜，【坐席】唉，好勒，那好了，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********接到号码为********的电话称绑定的宽带********在三月底到期，我方查询到此号码绑定的宽带在2022-10-31 到期，我某某人查解释，用户不认可，强烈要求我方人员核实该********是否为联通号码，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】您好，刚才我我看到一条信息说我这个流量超了，怎么什么时候能告诉我什么时某某人的？而且还产生费用的啊，怎么还产生费用呢？【坐席】我帮您看了一下手机号码的流量，确实已经超出了先生，截止到现在已经。【客户】那你抄出来才超出了，才显示给我发信息。我我已经显示收费了才告诉我，那你之前我也不知道啊。【坐席】快使用完的时候或者是超出的时候都会给您下发短信，提醒您的先生。【客户】嗯，没有，我现在就刚修条，正常时间，一直也没发微信，就收到一条信息，我才看到的。你刚刚看到，就这一条说已经产生费用了，所以说我才看到，我才知道。【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】对，就这个号码，嗯，我这超了多少什么情况，我这个是多少兆流量，不是流量挺多，怎么能超呢？而且我我也查。【坐席】的话，每个月总共是有。12个G的流量。【客户】12G流量我全全用完了。我那除了12G流量我我还有赠送什么？闲时流量还有别的流量吗？【坐席】对。有闲时流量，闲时流量有两个G，闲时流量那两个G也用完了先生。【客户】什么时候我我这这这也没没怎么用，怎么家里还有WIFI，我我都没怎么理我，我我都不知道怎么现在我这显示怎么能超出那么超了，12G都用完了现在。你给我查，我看不了，就我手机写着看怎么用这么多流量。【坐席】对。您稍候可以使用手机下载一个联通手机营业厅，在联通手机营业厅上可以查一下。【客户】行了，那不用我就说，那我这超出来了，你能给我解决了，因为我刚刚我超出以后我再看到显示我收费的，而且现在我这月怎么显示显示怎么这用那什么，它得补充我这个自己额外超出流量，我还想那刚才语音那个。人人工那个智能那个什么让我办流量包那个，那是怎么怎么回事？怎么办啊，【坐席】超出之后的话，您可以办理流量包。流量包的话目前是有九块钱，两个G。19块钱，五个G，29块钱，十个G，49块钱，20个G的这种流量包。【客户】嗯，我不享受什么优惠赠送的现在。【坐席】这个套餐已经是最优惠的了，先生。【客户】噢，行吧，你先把这个什么超出的流量给我解决了，然后我再再说吧，这怎么弄啊？【坐席】其他问题吗？【客户】没有就这个。【坐席】感谢来电。【客户】现在这月充话充话费没有活动了，对那个。【坐席】没有了。【客户】那行，那你给我解决这个吧好。【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一进行评价，再见。
总结：

[Assistant] 用户称号码流量接收到短信称流量超出，称自己没有使用流量，告知用户可通过手厅查询上网情况，但用户强烈称自己没有使用流量，我方已按上网日志正常解释，但用户仍对产生的流量 31.86元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】那个，就这样，我的那个，嗯，数据他说是那个新春卡我登录，我现在是验证码，再给我发，或者说是过两分钟之后给我发一个过期了，我现在是什么都做不了【坐席】请稍等，嗯，您这个的话，我这边的话给您这边的话，这边确实有这个通知，稍后的话，我这边的话将您这个问题给您反馈，反馈之后的话，嗯，会有工作人员给您回电，帮您处理这个问题的先生，【客户】我，多长时间，我现在什么都干不了，我去哪个退不了，【坐席】嗯，给您带来不便，非常抱歉了，先生，咱们这边的话会帮您尽快催促，让他尽快给您回复的，【客户】你给我一个时间【坐席】嗯，请稍等百八就行，您好，先生，感谢您的耐心等待，那咱们这边给您核实了一下，您这个问题的话，我们这边确实是已经收到这个通知了，而且反反馈到相关部门了，然后咱们这边的话会帮您尽快催促，帮您处理这个问题的，【客户】不，到时候联系我是吧，行吧，嗯？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后挂了
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户现强烈要求我方为其尽快为其核实原因并尽快处理，请处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我反映的问题没人联系我呢，不是48小时吗？这都多长时间了？【坐席】嗯，是来电的这个手机号反映的问题是吗，稍等，我看一下，跟您联系过先生联系联系过您三次，是1月24号下午3点，然后1月24号下午5点，后来一点1月25号上午9点的时候跟您联系过，一直没有，【客户】对您联系过我呀，不是不是还谁联系过我，这都没有通话的记录啊，【坐席】10010给您致电的，因为您那边打过去以后应该是正常没有接到电话，然后这边没有接通，他这个是给您打过三次，没有记录，您这个联系没有成功，您所以说它这个单子就结了，嗯，再见，【客户】我反映的是什么问题？您告诉我，【坐席】是您对这个流量费不认可的情况对吗？【客户】还有什么呀？【坐席】好？对这个大流量权益包权益有疑义对吗，【客户】嗯，你什么时候给我打的呀？你再说一遍说一下1月20几号【坐席】嗯，1月24号下午15点51给您打过，因为，【客户】那个我这没有【坐席】然后是就是十十七:43给您致电，它，这个体现出来没有跟您联系成功而已，但是给您的确是联系过三次，我再给您做一下加急这个情况，后台工作人员再次与您联系，如果这个手机号不经常带在身边，有其他的能正常联系到您的手机号也可以，【客户】用，就用这个就行，【坐席】好的，那我这边再给您做一下加急后台工作，【客户】还有那个返我返我钱的那个，我根本就没收到，什么时候返的也不知道，【坐席】嗯，调账的这个具体时间，到时候咱们工作人员会给您，【客户】昨天流量用完了【坐席】嗯，承诺是24小时，最晚不会超过48小时？【客户】是几点呢没有点啊，你们，你们上下班有点不，【坐席】这个再见，【客户】你们上下班有点不，【坐席】这是后台的处理工作时间，【客户】我我问你呢，我问你上下班你有点没有，没有点，【坐席】我们是7×24小时的先生，都有咱们工作后台的工作人员在线的，【客户】嗯，你上班有点事吧【坐席】对，是的，【客户】啊，回复我这没有点就赶往4到48小时完，这问题是我等着你们是吧，【坐席】这个后台处理人员不是我们这边，所以我们这边不确定是几点几分给您致电先生？【客户】那你跟那你跟你后台再联系，问问他几点你不告诉我啊，能够带行吗，【坐席】我只能给您备注进去，如果您要求几点几分给您致电，我给您备注一下先生，但是我们这边联系不到后台？【客户】你联系不了后台，那你怎么反馈给我呢，【坐席】只能给我们这边有权限的，就是帮您把这个问题给您反馈上去，后台有统一的部门处理，【客户】就会反馈，不会解决呗，【坐席】对我们这边没有这个权限，其其他的没有的，【客户】噢，就会反馈问题，不会解决问题是吧？你们就是一个传话的是吧，【坐席】对，可以这样理解先生【客户】噢，你就一串话的那行【坐席】好那【客户】帮您？【坐席】其他要补充的吗，【客户】那你给后台反映完了，你给我查个话费几点答呀，【坐席】很抱歉，我们这边只能呼入呃呼不出去的，【客户】我转成客服代表【坐席】嗯，您稍等，我这边帮您转一下，听到音乐后不要挂机，先生您好，让您久等了，帮您转接提示失败，转接这个专席全忙的，那您路由器，再给您做一下加急，您再耐心等候一下，【客户】噢，行不？那不用转了，你让他给我回回电话就行了啊，【坐席】嗯嗯，好的，【客户】嗯，好的，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生【客户】好勒好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有收到调账信息，要求我方核实202008-202011 调账具体时间并告知用户，并对202012月产生的流量费用不认可，称自己流量使用完之后应该关闭上网功能，不应该产生流量费，我某某人常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报核实，且对领取不了大流量权益包权益有疑义，要求我方尽快核实处理，用户对取消流量包之后当月取消流量不结转政策不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，帮我查一下，就是我现在手手机号老接不到电话，不知道是什么原因，我也能打出去，但是话费也没有欠，然后就是总接不到电话，以后会提醒一个短信，这是，【坐席】嗯，我给您查一下先生，是所有号码都接不到吗，【客户】嗯？不显示我，我查一下话费啊，黑名单什么的，我并没有发呀，嗯，就是有些电话答不进来，嗯，我也没加过什么设置，【坐席】就是说有一部分号段是答不进来的，是具体是什么号码呢？先生，【客户】对，像今天有两个号码的就是一个是130的，********，然后没接到，然后有后期有短信提醒的，还有一个134的********也是没有接到，前两天也有一个155的号码也没接到，【坐席】是说他给您打电话，您这个是不响铃，只是给您发了发送了一个漏接提醒的一个短信是吗，【客户】嗯？是的是的，【坐席】嗯嗯，行我这边的话给您记录反馈一下这个问题，先生，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，给您反馈一下，联系电话就留您来电的号码吗，【客户】嗯？是的，嗯，【坐席】好的，那我这边给您反馈是在48小时之内给您回复，您保持电话畅通，【客户】好的好的【坐席】嗯，感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在一些号码上无法正常接电话，会发送短信提示，号码为********   ********查询用户手机状态正常，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我提供我我申请的那个问题，现在处理什么？什么结果了，【坐席】嗯，稍等帮您看一下是这个号码，【客户】嗯，申请的对吧，好稍等，新买号多少钱啊？那我把他电话给您去那边去？【坐席】那您这个之前是有一个反馈过，是说我们这边有人给您回电对吧【客户】不是我昨天给你答电话呢，您说微信是什么时候的事了，【坐席】啊？20号啊，【客户】20号昨天没人给我回电呀，【坐席】嗯，那没人给您回电吗，【客户】嗯？没有，我这连未接电话都没没看见呢【坐席】噢，确定是这个号码对吧？您来电这个号码，【客户】对，我昨天给你们那边打的，昨天上午我给你打的，【坐席】他怎么他，他怎么跟您说的然后，【客户】嗯，唉，不是昨天是前天给您打的，19号打的不是20号，20号没有任何电话过来，【坐席】20号没有任何电话过去，对吧，您之前不是反映的这个问题，说是接收不到那个京东的那个验证码对吧，【客户】对对，而且这两个月都快到期了，12月份申请那个到1月27号到期，现在1月21号了，还有六天就到期了，我这一个月都没用着，然后我1月份又申请了一个到2月6号到期，现在也过了快一半了【坐席】嗯，您看一下，是您家里人这边接到电话了吗？这边提示的是说已经联系您了，然后也跟您正常解释了确确定昨天下午的时候没有给您回过电话吗，【客户】没有？没有昨天下午没收到，我都不敢按，昨天到达电话，下午电话过来吗？没有，因为我要来电话了，肯定有未接电话或者接电话就提示了，我就没看见10010的电话呀，【坐席】行，那您这个就是说我再帮您反馈一下先生啊，【客户】那您那个什么时候给我一个吧，回复答案呀？【坐席】嗯，这边尽快再给您回复一遍呗，您不是说您没有接到吗？对吧？【客户】那么确认是我没接到您电话，还是你那边没打呢【坐席】嗯，我这边显示的是昨天下午的事，有人给您回访了先生，【客户】没有通通话记录嘛，您可以查通话记录那个，我这跟我这边的所有通话记录，咱们不是有后台给我处理吗？你给我查一下有没有通话记录【坐席】嗯，那您您这样吧，先生，我这边让他再给您回电话吧，看可以吧，【客户】好，什么给我回啊？【坐席】就是让后台啊，再帮您核实一下，再再给您回电，您不是没有接到吗？【客户】嗯，不是什么时候给我回，现在21号了，27号到期，那个2月6号到期，就您您公司，这个是总得给人一个说法吧，你现在把这一个月扣完了，你说我再打这电话还有意义吗【坐席】嗯，正常这个这个月之内，这这几天之内肯定是会给您回电的，先生，【客户】以前回过电淮电也没给我处理问题啊，我我你看我的通话记录从什么时候开始打的从嗯，上个月就去年12月份就开始答过电话了，到现在都没处理出来，你回电了都没处理，有什么有有没处理有什么用呢？【坐席】嗯，这个就是说，现在您这个是您昨天反馈的那个问题呢，现在这个单子还正在处理中，我这边让让他尽快帮您核实处理，您看可以吧，【客户】嗯，您看它有没有上级的可以投诉的地方啊，您在处理当中处理一个月都处理不了这事，您这什么东西啊？你10月怀胎，您处理的孩子，这个月给我处理过来，你好，后验证码的问题你下不来，你们处理多长时间怎么样？你再给我一个电话，我直接打你们上级投诉电话也可以【坐席】嗯，那您看这样吧，先生，我这边就可以帮您，就是备注上的，都可以帮您备注上去，然后您是说要彻底解决这个问题，对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行先生，这个都帮您备注上去，然后48小时之内呢，会有人给您回复啊，【客户】我不是说我相信您备注没，但是我现在您那写那些我都不知道你，你知道吗？因为每次都是说给我备注，备注给我处理不了，是您没有备注啊，还是你们后台的技术部门没有这个记录力量啊，【坐席】嗯，有的，我这边都是有有为您备注的先生，您就是说这个电话挂您都可以达到，这种电话，您都可以查到这个信息的，【客户】嗯，那就是说您那技术力量没有能力解决这个问题吧，【坐席】嗯，因为您这次呢，就是您这是19号拍的这个单子，他现在是还没有完结的，我这块就是再帮您加一个中途意见，让他尽快帮您解锁，尽快帮您处理，看可以吧，【客户】嗯，您那单子现在是一号月结，不是27号那个单子了，27号那个单子就算结束了【坐席】对现在这个新的单子是在行，那您这个问题是在是在19号的对【客户】行，那我明白了，那我每天打一个电话，我争取在这个27号之前把这事给取消掉了，那谢谢，【坐席】行，那我这次，唉，我这次让尽快帮您解决，唉，那还有其他可以帮您吗？然后您保持您电话畅通，先生唉，【客户】行，您最好能查一下后台我这通话记录？【坐席】嗯嗯，好好的先生，那还有其他可以帮您的吗，【客户】再见啊【坐席】唉，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 同工单：TS********，客户再次来电反映此问题，要求彻底解决此问题，如果解决不了将会投诉，客某某人尽快电话回复，烦请后台尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉你好，唉，您好，北京联通客服中心，唉，您好，您您说从现在营业手机营业厅无法销户，嗯，是怎么是怎么销户不了啊先生？【客户】，那你给我查一下，我现在好像是申请成功了吗，【坐席】已经申请成功了是吧？【客户】对你你查一下不就可以吗？【坐席】噢，好，您稍等啊，给您看一下，嗯，您这正常开通状态的先生，您是已经上交过这个，嗯，要办理这个销户啊，从手机上是吗，他给您说受理成功了吗，【客户】对？受理成功了呀，【坐席】是166这个号码，我看11号这个号还还在正常在网状态呀，【客户】4166的呀，【坐席】您这个号没有销号的先生也没有申请记录，【客户】可是我从APP上面申请的话，他已经申请通过了呀，【坐席】您，您现在再看一下，看那东西，它是应该是审核没通过吧，先生，要不然这边就会，我们这边系统就会显示的【客户】那你就告诉我这这怎么就可以销了吧，你告诉我怎么可以交【坐席】营业厅能销，还有手机能取消【客户】营业厅，我去营业厅的话营业厅跟我说销不了，【坐席】噢，为什么给您销不了啊？先生【客户】他跟我说上面不是有一个业务，然后的话？【坐席】有什么业务啊先生？【客户】什么亲情服务还是怎么着【坐席】那个东西营业厅也能解压先生，【客户】她她，然后她跟我说，他说他解不了，然后让我答你们客服经理打过你们客服让我找营业厅，【坐席】不是营业厅给您说他那边解不了吗？您在哪个营业厅呢？我这我我核实一下营业厅的具体情况，营业厅都能解的先生，这东西只能在营业厅解？【客户】只能跟营业厅解释吗，【坐席】对，您这个要不再去看看这个东西，只能在营业厅交线上是解不了的，现在就没有这个操作流程，先生【客户】我给您看看哪家营业厅，【坐席】行，你稍等啊，【客户】这某某人卡和这都销户都销不了，真费劲，【坐席】您这某某人卡是一个副卡吗？不是一个副卡，【客户】我就一个八元的套餐，我什么业务也没绑【坐席】请听卡，【客户】复议空港营业厅，【坐席】好的好的，好，您稍等，亲情卡全面您这个，您这个可以通过这个亲情卡套餐是您去营业厅营业厅里面销不了是吗？喂，您他说您有亲情卡销不了，我看您这个也没有亲情卡呀，【客户】他他的意思应该我上面有一个亲情户，就相当于我把这个号，然后给我那个老家了一个号，上面那个基金不支付吗？就充话费了，【坐席】这个我这边是不是昨天给您联系过【客户】我不知道你联系没联系我，【坐席】这样先生，我这边看您有这个主副卡标识，我这边给您取消一下，这边稍后给您回个电，然后您这边保持电话畅通好吧先生，【客户】昨天的话那没给我事情，然后昨天你说同副卡，然后你给我解了，然后我BABY申请就行了，然后我APP也申请了，它就显示升级成功了呀，【坐席】啊，我知，我知道您那个已经我我记不记得您这个通过这个王卡助手已经取消过了，【客户】喂我，我那个APP上面申请的时候它也提示申请成功了呀？【坐席】您您LED显示申请成功了吗，【客户】对啊，【坐席】那您现在看一下，看他是审核中吗？如果是审核中的话，您耐心等待就行，【客户】它申请成功了，但是从那个销户退费查询里边是什么东西都没有？【坐席】什么意思啊先生，【客户】其他卡不是申请成功以后的话从那个销销户退费查询里边，它会查询一个状态嘛，就从那个受理中然后销销户完成，然后退费成功吗？但它那什么都不显示啊？【坐席】什么都不显示，嗯，您这样吧，您嗯，您您去过营业厅是吧，【客户】不是我去过营业厅啊，我去营业厅，他不给我销，【坐席】嗯，嗯，【客户】刚刚答电话，我打电话的话，你回头的话，你们电话又让找营业厅去啊，【坐席】这样先生那那您提供材料吧，我们现在给您修好吧【客户】嗯提供啥彩铃，【坐席】就是这个销号需要提供的材料就是这种身份证，正反面照片啊，这种啊，这种那个申请书啊，这种东西我这边给您短信发过去，然后您您这边收到之后，您稍后给您再发个链接，然后您到时候把这些材料上传到连接中，上传完之后给我们来电，然后就能给您销号了？【客户】就给你们10010达电话就可以了吗，【坐席】对对对，您到时候上传完之后给我们答电话就行，【客户】嗯，可以啊，【坐席】唉，好了，那这边给您把东西给您发过去，【客户】那那话费呢？话费退哪啊，【坐席】上面都那个申请书，上面都会写着，会把那个余额退到什么地方，到时候您填上去就行了，【客户】就相当于跟那个联通APP上面申请是一样的，【坐席】这边查不多，【客户】嗯，行，你你给我发过来吧，【坐席】唉，好，那您这边我给您发过去，然后您这边到时候给您上传完之后再来电通知一下就行了，【客户】行【坐席】唉，好了，那就先不打扰您了，嗯，好，祝您生活愉快唉
总结：

[Assistant] 工单流水号：TS********   上个工单结果 给用户下发线上销号流程短信，用户反映短信 没有 上传 身份证的链接 请尽快处理，用户特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好就是我，我近期那个就是我的流量，还显示超了，我需要另付费，后来我查了一下那个流量的使用，按理说你超了之后，后期产生流量都在收费啊，但是它有的时候有的不收，到底是怎么回事？1月份的，【坐席】我看看啊，【客户】而且我也搞不清，【坐席】您看看那个一收的应该是收的多不收的少吧【客户】对它是不收费，我这个？【坐席】因为是这样的先生，就是它有一些软件，然后那个就是有一些流量是免费的，比如说彩信，然后就是他有的是免费的，它那它就不会收的，可以理解吗，【客户】没搞搞清楚，我那个它那收费我确实没到期，嗯，有个时间段了，我我我一直我手机一直是在这个家里或者单位，它其中老产生了十十几十几兆是吧？嗯，反正肯定要问那个那个我一般不怎么上网【坐席】嗯，那是这样，因为流量这块确实是用的不多，然后因为我看超了，也就是300多兆，然后只是因为这个，【客户】对啊，【坐席】手机号码超出以后的那个资费的话会比较高，它是按照一兆两毛七标准资费来收的【客户】就只是因为您目前的，【坐席】一一兆两毛七【客户】它只是对【坐席】它只是因为超出之后的这个资费比较高，所以您这边，【客户】下回给我们设定嘛，超了之后你就给我关闭得了【坐席】嗯，那这个是这样，先生，因为咱们这边没法做设定，您可以通过手机上的一些操作，比如说手机上自带的这种可以做一下设置，然后就是达到之后他就在您手机上把那上网功能给关掉了，可以理解吧，您可以通过手机上给它做这种设置，然后至于考虑到您的这个情况，我看看，我看看能不能给您去上报处理这个费用啊，您稍等？【客户】服务，对啊，我搞不清楚，我才超300兆的，超了很多钱，我我，唉，我这个我是老人用这个东西到底怎么查，【坐席】因为您这个是属于首次，然后之前的话也没有给您处理过，那这次产生的费用呢，我们可以给您去上报，给您去做减免，但是下回您自己一定要注意下，如果之后再产生，我们就不再做处理了的，所以您这边一定要注意好吧，【客户】好勒好勒，好，谢谢？【坐席】好不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】没有没有好，谢谢，【坐席】嗯，好，本月产生流量费是79块8，费用处理呢，大概五个工作日之内到账，后续关注一下，【客户】噢，好了好了，【坐席】嗯不客气，嗯，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号本月79.80元，称流量超出自己不知道，按照快速流程为其核减，用户认可，请处理费用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，嗯，我看刚才发一个消息，我这个这个号的话费是六块多钱，嗯，您帮我看一下是吗？【坐席】嗯，是说您本月的实时话费是六元是吗？【客户】我也不知道它发的短信是什么意思，因为我这个我这个号好几个月没没用啊，就一直在手机里，那个放出来也没达电化什么的，就一个五块钱的一个一个什么缴费是什么，【坐席】嗯，这边显示的话，您本月的其实，嗯，截止到目前您本月的实时话费是6块零8分？【客户】就话费是6块零8分，除了那个底费吗【坐席】嗯什么飞，【客户】就是一共是一共是六块【坐席】一共是6块零8分，截止到目前？【客户】我除了一个五块钱的那个，那个那个是套餐是什么钱还有什么钱【坐席】嗯，除了一个五块钱的月固定费，之后呢，还有一个上网费一块零8分，【客户】上网费，嗯，嗯，那上上上个月的您能帮我看一下吗，【坐席】对？嗯，就是说您上个月的消，嗯，一共消费对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您查一下，对的，嗯，12月份的话是五块，【客户】嗯嗯，12月的是那个多少【坐席】嗯五块五元，【客户】噢，就等于这个月有上网费，【坐席】嗯，嗯，对？【客户】我这个手机一直在家里边放着，我家里边有WIFI，开开就直接连WIFI，它哪来的一块多钱上网费呢？【坐席】就是说您没有这个使用这个上网费是吗，【客户】就这对啊，我我这个我这个号在家在那个开那个加那，现在公司都没有信号，所以我这个将近得交一年，应该是没用，这个号一直就是在手机里放着，在家扔着来着，家里面有WIFI开自动连接的，它怎么会有上网费呢？我看一下，【坐席】嗯，我这边给您查了一下，您，您现在您这个流量啊，是使用在嗯，应用商店地图，其他嘞，流量比较多【客户】嗯，报一下，你先稍等啊，嗯，第，【坐席】图嘞，其他嘞，【客户】嗯，你在家用过我手机吗？联通这个号，那摩托罗拉摩托罗拉那个那个业务，这这段时间你用那这个我就有点不明白了，我这这这一个月的钱是什么情况？地图上面，那您稍等，嗯，【坐席】先生这边显示的话，您的这个流量呢，是花在地图内急，它那个软件流量用的比较多【客户】然后，我车上有有那什么移动的，是一个月20G我怎么会用到这个呢？这个百加升的它会产生流量，【坐席】再见噢这边，【客户】而且行，【坐席】是的，【客户】那总共那好吧，那我打那个投诉吧？【坐席】嗯，这样的先生，嗯，就是说您，您就是说确定是没有使用这个流量对吧，【客户】那他在家里边开机自动连接WIFI，它怎么会有这个这个费用我就不明白，【坐席】嗯，然后如果您没有使用这个流量的话，我这边呢，是可以帮您记录反馈的先生，然后稍后会有工作人员跟您联系，解决您这个问题，【客户】噢，好吧，那你帮我反馈一下吧，这这这个有点有点那什么了，我刚才因为新换了一个手机，我说把这号也装上吧，查了一下话费，感觉我因为我充的那个充的那个话费啊，就是就一年的是半年的，我忘了，就是算好了，是每个月五块钱，每个月五块钱，然后刚才查一下剩18块多钱，我说这个店，然后那个短信上边有一个6块零8，嗯，所以我就答电话咨询一下吧，那你帮我反馈一下吧，谢谢你啊？【坐席】嗯，对，然后联系电话的话，留您来电，这个号码可以吗，【客户】对可以可以，【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通就可以了，那还有其他问题，可以吗，【客户】嗯？嗯，没有其他的了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的好的，那请您帮我按两个一，谢谢您了先生【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月份的账单有问题，我方查到1月份有流量费用1.08元，告知用户并解释流量用在哪了，用户不认可，我方查到用户近6个月未有核减金额，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您刚才给我答电话呢，没没没接着我问问他吧？【坐席】嗯，刚才的话也是用用用这个176的号码打的是吗【客户】对对对啊，100？【坐席】看一下您是不是之前反应过什么问题啊，【客户】对对对对，【坐席】行，我看一下，稍等一下？【客户】你再给我回过来吗，【坐席】正在查，您稍等一下，我看了一下，有一个信号的问题，那我这边的话帮您联系一下处理部门，让处理部门再给您答复，【客户】嗯，行行行，我我懂了【坐席】好的还有其他问题吗？没问题，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我的手机最近在这个月之前的优惠，然后那个手机号码收不到那个？【坐席】噢您好，先生，您说什么？我没有听太懂，方便说一下普通话吗，【客户】停机，我的手机号码最近三个月之前没有用过，【坐席】手机号码没有用过，【客户】对对对，然后它是用到那个全球通嘛？【坐席】什么什么【客户】就是顺风的那个新春的数字？【坐席】形成码是吗，【客户】对对对，是的？【坐席】您说您查不到您手机的这个行程码是吧，【客户】对对对，是的，是的【坐席】噢，那这个我需要给您上报，让后台帮您核实一下，这个我在线查不到先生，【客户】噢，好的谢谢，【坐席】稍等你稍等一下啊，【客户】噢，好的，谢谢，【坐席】查询不到这个大数据的这个亲情号码是吧，【客户】对对对，是的？【坐席】行，我给您报上联系电话，留您来电这个号就行是吗，【客户】嗯啊，【坐席】联系电话，打您来电这个号码就可以吧，【客户】嗯，是的是的，【坐席】行，我给您报上去了，您耐心等待一下，后台核实后会给您回复的好吧，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应手机查询不到大数据行程码，要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我反映那个，我这在我这上班的地方没没有信号，有没人管啊【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您查了一下您的这个问题的话，这边显示之前的客服人员已经是给您做一个登记反馈了，他现在的话正在由后台的工作人员核实处理中先生？【客户】他什么时候能处理完？【坐席】具体什么时间能处理完成的话，我这边没有显示，那要不我这边再次给您做登记反馈，稍后的话再让后台工作人员联系您可以吧？【客户】嗯嗯，那你这个工信部的那个投诉电话是多少吗，【坐席】我这个号目前是帮您查不到，先生，我可以先帮您做登记，这边会有后台的工作人员联系您，【客户】已经联系了，我直接投诉得了【坐席】那您这边话注意接听电话
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您帮我查一下我这我这手机号为啥收不到短信？【坐席】嗯，先生，这个我看一下您短信收发功能是状态正常的，那您现在发不了，嗯，或者收不到是从什么时候开始的？然后那个您今天就是有没有这个，其他人给您发个短信，发送短信的号码和时间能提供一下吗，【客户】我今天应该有发送短信，【坐席】那您得先，【客户】嗯，我试过，但是收不到，【坐席】嗯，号码【客户】码是15几，我也忘了？【坐席】嗯，好能找一下那个记录吗？【客户】找不到那您您能看出来它为啥收不到短信吗，【坐席】嗯，我看了一下短信，收发功能正常，那如果说您现在收到短信，这个我需要给您上报一下，让后台给您看一下，那您提供不了号码，我这边可以给您提交，您提供一下时间，【客户】嗯，应该在十多分钟前吧，【坐席】这个的话我给您上报一下吧，让我们这个专业部门尽快给您处理一下，【客户】行好嘞，【坐席】稍后再尝试，先生确实非常抱歉，【客户】嗯嗯，好【坐席】嗯，给您添麻烦了，那感谢来电，请您稍后联系您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无法提供号码以及时间9.30左右，客户要求尽快处理这个问题。