[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下，就是我之前好像好像那个之前你们答过电话，然后那个好像有一个套餐，说是什么嗯，副卡的那个副卡的那个月租都免了，然后完事流量还能共享吗？然后那个是什么？什么套餐呀，【坐席】副卡的月租免了，流量还能共享，【客户】对对，那那个有好像有30个G流量嘛，还是应该有30个G流量，还有通话时长【坐席】加十个G流量，然后通话时长是多少分钟，【客户】我不知道，你查一下叫什么家庭套餐什么东西啊，我也忘了，当时没办理，当时因为有点事，然后就没办理，当时说月底去办理的，然后我看现在也差不多了，【坐席】您稍等，我帮您查一下，我们这边现在已经没有，没有这个服务卡不收钱的那个套餐了，【客户】有有一个，你现在有流量共享的套餐，有有什么东西啊，【坐席】流量共享的套餐，最低就是59的这个套餐可以办两某某人副卡，但是副卡每个月都是十块钱，我们这边没有这个不收副卡钱的套餐【客户】有说有一个活动，【坐席】没有的，【客户】你好查询一下，嗯，因为我，我上次上次问的，我上次刚问的就就没几天啊，就应该是月初的时候吧，可能会用这么快结束了吧，【坐席】活动我们这边也没有出过，不收副卡，什么活动啊，【客户】就是副卡给免了【坐席】宽带这个是跟宽带有关系吗？套餐办宽带，【客户】跟宽带没有关系，跟宽带没有关系【坐席】那我们这边没有这个套餐啊，副卡都是十块钱【客户】噢，现现在有什么套餐你给我说一下，就副卡和主卡共享套餐【坐席】能办理副卡的，这个就是刚刚说的59的一百分钟，嗯，59的是200分钟，12个G流量【客户】流量，12个G的流量，【坐席】对12个G流量，这个是主副卡之间共享的？【客户】主卡共享的，不有好几个套餐吗，【坐席】然后在网上的呢，还有这个79的，300分钟，15个G副卡也是十块钱每个月可以共享这15个G流量，300分钟，【客户】还有还有呢【坐席】还有再就是那个冰淇淋套餐，上面有那个129的，129，30个G流量一百500分钟？【客户】不对呀，有一个80个G，不是有一个八八十八的套餐，然后那个啥说的是那个副卡的副卡那个副卡免了，副卡，那流量都给免了什么东西，但是那个套那个月租没有了，对，说一个活动，现在正正在做活动，然后那个套餐的就那副卡套餐都免了，说这个挺优惠的，让我去办理那个，然后到时候我可能有点事，然后我说月底办吧，怎么你你这个查询就查询不到呢？【坐席】88的套餐是这个200分钟22个G流量吗？【客户】嗯，12G流量，然后还有什么东西啊，【坐席】200分钟22个22个G流量，但是这个副卡都是十块钱，【客户】当时有一个套餐的，叫什么什么智能套餐什么东西的呀【坐席】我们这边没有这个不收副卡钱的套餐，【客户】有，嗯，我之前答电话问的很清楚的，然后他说他说这个你办理这个比较好，比较合适，然后完事，你看你先，你先看一下我我我这个我这个20个G才多少钱，【坐席】这个里面是有一个流量包，49元2十个G，【客户】对啊，然后当时查询了，他说有这个有这个套餐，不是说别的，【坐席】49元2十个G就是一个流量包，是在您这个套餐基础之上增加的，您的套餐是三是39的，再另外加49，给您20个G流量这个，这个您要是办副卡的话，也是十块钱一个月，【客户】那副卡也是十块钱一个月，【坐席】对我们这边都是十块钱副卡，【客户】那为什么上次他跟我说那个那个免费呢？我又搞不明白了，【坐席】我不知道他？【客户】你们你们，你们，你们不是一家的吗？【坐席】我们是一家的，但是我这边不知道他跟您说的是什么样的套餐，那您要是这样的话，我这边可以帮您查，可以大概说一下有多少分钟多少流量，资费是多少？【客户】我当时忘了多少分钟多少流量了，然后当时是我看一下你能查询到我我我答电话历史吗，【坐席】达电话历史对，嗯，可以查到，【客户】可以查到我看一下啊，嗯，应该是一一月5号打的电话，【坐席】我这边查到的是1月1号来电的【客户】1月1号来电噢，查询到1月1号来电这个咱们来电是不是是不是都都有那什么呀？录音啊？你你能不能能不能看一下，【坐席】对，我这边听不到录音，您要是想核实的话，我这边帮您记录反馈，【客户】嗯，那你记录一下，反馈一下，你看一下，你看一下他，他给我说到底是什么套餐好吧，【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈一下，会回复您的，【客户】嗯，好？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】没有了？【坐席】您当时是用您来电的，这个176的号码打的10010吗，【客户】对对对【坐席】好的？【客户】噢，我我我这个月就就一号给你们给你们那什么答过电话是吗，就一号好，您查询一下，麻烦了啊【坐席】对，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在1月1号来电查询套餐，我方客服介绍告知有一款套餐不收取副卡费，我方询问用户是什么样的套餐，用户称已经记不清了，用户要求更改成不收取副卡费的套餐，现用户执意要求我方核实录音查询具体是哪款套餐，请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我今天操作嗯想买一个京东的PLUS会员然后怎么现在变成是买了咱们那个中国联通的PLUS会员了呢【坐席】哪个号码的这个号码吗【客户】对呀【坐席】请稍等我看一下嗯嗯是有一个我看了一下联通PLUS那个某某人会员年卡【客户】嗯这个有什么用呢我本来是想要买京东的一个那个PLUS会员然后怎么就到咱们这了呢【坐席】您是在京东上买的嘛【客户】嗯嗯我也不知道是在哪哪个操作链接上我本来是要买京东的然后就不知道怎么着我刚才买东西发现京东的没有然后那个在联通的给我弄您这个能给我取消吗【坐席】它这个就一年七多块钱明天就自动失效了【客户】我知道我买这个没有用呀我是要买京东的PLUS会员怎么就连到咱们这块的链接了呢【坐席】它这个我看了一下可以享受这个其他特权吗包括我看视频彩铃嗯乐享会员还有那个【客户】我没有用我我是要买京东的PLUS会员【坐席】您是在京东里面选的吗因为我看您买的确实就是这个【客户】我知道我不知道我是在哪选您这样说我都迷糊了我本来是要买可以交【坐席】这个业务的因为他已经办理上了【客户】那怎么办呀我没有用用这个【坐席】嗯我这显示是订购的年卡不能退订的【客户】不是我是说你们这个中国联通的这个年卡有什么用处呢【坐席】噢我看了一下您这个刚才跟您说的可以享受七个特权吗不是【客户】我没有用【坐席】还有沃视频有一些视频都可以看会员【客户】我本来我就想把这个中国联通的卡给退掉的然后那个后来你们业务员说说我这个卡还比较合适资某某人后我就保留了那你要是说再这样的话我觉得就有点太那什么了就关联一个链接就让那个消费者误操作然后就那什么【坐席】嗯确实主要业务规则我看他退退订不了的这种卡要不像那种包月的可以吗取消了它这种年的话就直接一年期有效的【客户】那我得怎么样才能退呢只能在网上以及打投诉电话才能退是吗【坐席】取消吧那就只能是上报一下要不一千分钟回复电话后期让那个处理员联系您【客户】什么我没听明白什么意思【坐席】噢我说我这那就只能给您试着上报一下了您现在都能回复电话吧让处理部门再给您了【客户】您这个是投诉部门投诉电话是吧【坐席】对是的【客户】你们是这个就是说联通的PLUS卡有什么优惠的那个措施呢【坐席】它这个您办的这个是白金版的会员您【客户】已经办理九十九一个月【坐席】还有三个七一个特权是视频彩铃那您可以享受一些这个彩铃的那个会员资格全国音乐在沃音悦VAPP手机营业厅APP视频材料专区就可以进行设置还有一些彩铃的一些那个DIY的功能就是您可以拍摄剪辑上传内容就是您可以设置成自己的一个设置的一个彩铃就这就是大部分是一个彩铃的服务【客户】那个第二个就是您这个就是说您这个在那个京东上有连接是吗【坐席】我这不显示我没法确定您是在哪办理点击的这个服务它这个办理渠道我这显示有线下营业厅线上渠道的话有一些那个手机营业厅APP我看可以办理【客户】您可以看得出来我是在哪弄的吗【坐席】嗯这还不显示【客户】这是弄的【坐席】没了【客户】我是在京东上要买那什么这这就你就给我开通成这个中国联通的了真是有意思【坐席】再见暂时显示是网上的办理渠道确定取消是吗先生【客户】就那什么吧我再接着往上级部门投诉吧您也想改反映反映反映吧【坐席】嗯行那你现在给我回复那我就给您上报上去了会尽快处理营业厅好吧好谢谢唉好的行不客气
总结：

[Assistant] ********某某人天力，用户来电反映办理了联通PLUS白银会员年卡业务，表示自己是通过京东办理京东PLUS会员，结果办理的是联通PLUS白银会员年卡，针对收费不认可，要求我方给其退费，有升级投诉倾向，请核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好嗯嗯，就是我现在是刚办的手机卡，我因为我申请的是那个360个G的上网流量套餐，为什么显示我30个G【坐席】它是一年流量，360G的话是一年的，一个月是30个G1年或360个G？【客户】噢，一年的是吗【坐席】对这是【客户】其他的大王卡一样嘛，这不是，【坐席】之前大王卡是47，40天是大王卡，是一个30个G了，比之前并有差别？【客户】有什么差别，【坐席】之前是40个G专属流量，现在30个G专属流量【客户】噢，现在就是以前是40个G现在，是5G的套餐吗【坐席】对？套餐的话是4G套餐【客户】没有登记吗？那卡上卡上都花了5G的这个，【坐席】您如果说想办15G话，你可以加改再改套餐，或者是加流量包，可以把套餐变成一个五际套餐，【客户】不是我如果说嗯当时我看到那个你这号码不能打的，我申请的时候是这样的，【坐席】但我这边看了这号码是就是，你显示是几G的卡55G的套餐吗？上面显示？【客户】嗯我咱不管现现在是咱们管是5G的还是不是，我记得当时我订的是每个月三百六三百六十几对不对【坐席】它并不是每个月，它是你可以看一下，那上面显示是，【客户】那个短号怎么扣那种啊？这不是规定七兆啊，【坐席】如果您有疑问的话，那我这边可以把我们上报公司这边，安排工作人员在后台核实后给您回电话，【客户】还没充进不，【坐席】首先确实给您带来不便，如果您主要是办理的时候显示5G的卡，还有下面一个月360个G的话，那我这边看到确实是没有这个情况，是有个商贸公司这边，我这边公司这边会在核实后给您回电话，【客户】要不找你们上班的当班领导，【坐席】我们全都一样的，如果你觉得当时办理和现在不一样的话，【客户】一样一样，你给我转，【坐席】我确实没办法帮您在线转接到咱们投诉专专席这边，那我可以把问题上报公司这边，让这边工作人员后台核实后给您回电话？【客户】你们没有当班领导吗【坐席】我们全都一样权限，我们开的话确实流量是这样，你现在别着急，中心工号7595，工号7595，【客户】七三7595是吧【坐席】对，那这个问题，【客户】给我转？【坐席】那我这边可以把话讲完可以吗【客户】嗯你讲【坐席】我这边看了套餐的话，确实是大王卡流量是有30G30元，【客户】对对对，不是针对以前，我就是说这个广告，我这流量不够了，【坐席】如果说您觉得话这个广告的话，【客户】那天你们有有能给我解释明白的，我不需要你们授权限，【坐席】如果说您觉得广告上面显示的话是一个5G套餐，而且有365G的话，那我就上报公司这边，公司这边后台核实好原因给您回电话，因为我们这边只是一线客服代表，因为咱们专门做事情，【客户】我就找你给我找个明白人行吧，你你你给我解释不了，所以我，【坐席】所以我现在就帮您反馈公司，让这边公司更高的工作人员给您回电话处理问题，【客户】行尽快啊，【坐席】嗯，明白意思了，回头号码要回其他号码【客户】就这个【坐席】176的号码可以可以是吧？已经帮您反馈了，注意接电话就可以了好吧，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理时显示每个月360G而且是5G的套餐！用户现在对我公司业务政策不认可！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查查，现在我这个限速了，是不是签到了流量，是不是你们完全不给用了？【坐席】您来电的这个号是吗？【客户】我跟你说其他号码吗【坐席】嗯，您来电的这个号码的话是达到170，现在进行二次的限速了办理一下加速包【客户】可以你工号，告诉我，要投诉你好的，然后给我转投诉投诉【坐席】2544，现在打的就是投诉，【客户】给我，再转你上级，颜这里是老大呢，如果你是老大，我就不再说话了【坐席】没有呀，我可以给您转接我们上级，【客户】转转，【坐席】很抱歉，目前负责人正在接听，其他用户正在为您转接过去，【客户】那我这边可以给您记录，【坐席】嗯，您投诉我的问题，我可以给您上报，【客户】你不用投诉我什么问题不通，这个有病，我投诉你什么问题啊？我这边显示的你到了你就跟我这说什么，再说你给我投诉，【坐席】嗯，好的您稍等，我再次给您转接，【客户】我刚才用一天投诉，你大点点回答【坐席】那您这边稍等一下，您好女士，感谢您耐心等待，目前帮您转接的负责人正在接听其他用户，【客户】必须转，【坐席】嗯，好的，您请稍等，你好，感谢耐心等待，这次给您转接的话，目前正在接听其他用户负责人，【客户】那你就继续玩吧，【坐席】唉，好的，您好，嗯，您好，班长，用户来电号码185，【客户】你好，嗯，【坐席】1097，8518，他来电就问我这个号码为什么上网？网速慢，我跟他说总流量达到100G了，然后限速了，建议他办理加速包，它说我投诉你，让咱负责人，【客户】嗯，嗯，转投诉去，【坐席】嗯，他老是不好使，【客户】看一下，嗯，某某人，【坐席】我看之前也有投诉，我记一下，【客户】嗯，好的转过来，【坐席】嗯，好，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户再次投诉流量无法使用问题，经核实号码现在是二次限速，2月20日开始的，客户表示当时网速还能凑合用，但今天完全无法使用了，认为联通限制自己上网，要求我方处理，解释无效，客户称明天一早会拨打总热投诉，然后就拨打工信部投诉，请尽快核实并回复，谢谢。（客户要求两小时内答复，未承诺，而且对前期投诉没回复不认可）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，我这个我这个手机营业厅是不是别人登过呀【坐席】嗯，您觉得有人在您这个手机营业厅还是，【客户】对对啊【坐席】您是收到短信了吗？还是【客户】我发现的，【坐席】好，因为这这个手机营业厅的登陆的话，我们这边是看不到的，只能看到您这个手机号码的一些基本信息，【客户】我怕我现在发现被别人登录了，你查查谁登的，【坐席】嗯，这个查不到的，因为系统这边没有显示，【客户】那我给你提供线索你就能查到吧，【坐席】嗯，这个也查不到的，因为我们这边只能查手机号，手机营业厅的话就是说您是反映别人登上去了还是这个都需要验证码的呀，【客户】没有他让我验证码了，【坐席】这个应该不会啊？【客户】有可能是不是你们那边出单吗，【坐席】我们内部的登陆也也得拿这个验证码登陆，没有验证码，登不了？【客户】那现在你给我查，我这个号显示已被人登陆，我留痕迹了，********，这是你们联通自己那边的号，查查怎么回事？记录完了吗【坐席】嗯，没有，【客户】进去，马上记录，然后给我回复，【坐席】嗯，行，那我给您记录吧，稍等一下啊，【客户】我都怀疑是你们客服告诉这个号应该在上面，平常就聊五块钱啊，手机号登陆身份证号啊，他现在要要我验证码直接到，肯定是全，【坐席】嗯内部人士，也也得拿验证码嘛，验证码也登不上去，我们用的手机营业厅跟您用的手机营业厅都是一个软件，【客户】但但是被被你们这这被被被破解了，【坐席】这个不会啊，【客户】有可能你们那不远呢，【坐席】这个不会的，稍等一下，【客户】黔西路快点记录？【坐席】就是您本机的这个号码对吧，【客户】嗯，对，尽快给我转了，【坐席】那您看这个是不是在别人的手机上登录过呀？就是您的这个，【客户】嗯，嗯，没有，嗯，电话我从来不认识，我告诉你对方手机号，【坐席】对方手机号码，这个无需提供，稍等一下，【客户】一直不对对登录我这个手机号，我查到了，【坐席】您得登陆的，【客户】嗯，对这个手机号所有人登录我的号，【坐席】您稍等一下啊，【客户】对对对我结果你这小子我经常被人盗话，【坐席】稍等一下啊，【客户】喂，先记录一下手机号，【坐席】稍等一下，稍等一下，【客户】我高度怀疑，这这这你们联通那边不客气，用嗯，【坐席】这样然后那个，嗯，登陆的时候那时间有吗，【客户】嗯？对方手机号您记录一下，【坐席】对了，我们这边得记录一下它那个登录时间，【客户】嗯，嗯，2020年11月22号记录完了吗，【坐席】稍等一下啊，号码是多少啊，【客户】嗯？嗯十二十一月22号16:09？【坐席】嗯，号码是多少，【客户】对方对方的手机号是联通的，1326122，【坐席】嗯就是提供，嗯，您您怀疑是他等的她她您认识吗，【客户】********？我不认识这个人，嗯，不是我怀疑，我就上营业厅去了，人家人家营业员才能不说，高度怀疑是你们内部员工号，就是这个手机号，那手机赠的费，我接货信息发现的，当时这个人就是这个手机号的手机登到我的手机，登陆我的手机，嗯，营业厅营业厅，我个人充进去，【坐席】稍等一下啊？【客户】喂，你那号是别的吗，【坐席】这边已经给您反馈了，到时候您等电话就行，【客户】他他等于没有用，没有用验证码，直接让我验证码别动的详情后台正在更新完，【坐席】对，已经反馈了，到时候您等一下我们这边电话就行，【客户】嗯，嗯，好吧【坐席】行，那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电表示称自己的手机号码********显示登录了我方的手机营业厅，客户称自己没有进行登录，而且也没有在别人的手机上登录过，登录时间为：2020年11月22日16:09，客户给我方提供了一个号码为：********，客户称怀疑是此号码的机主登录的，客户怀疑是我方内部人员操作，客户对此不认可，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，为您服务，您好，【客户】嗯，我问一下我这个手机现在还欠费多少钱，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，帮您看，咱们这边显示是有一个224块5【客户】是欠了还是啥呢？还是余额，【坐席】有一个欠费224块5？【客户】那我刚交了300，怎么没充进去是吗，【坐席】嗯，刚交的300稍等一下，我帮您查一下，【客户】十几分钟之前20分钟左右吧，嗯，嗯【坐席】嗯，目前没有显示先生有可能还没有到账？【客户】啊，那话费一般不都是实时到账吗？你们这怎么使用，【坐席】嗯，您看一下您是通过哪个渠道充值的？因为咱们目前显示呢，还没有这个充值记录呢，有可能是还没有这个到账，您可以后期再关注一下，应该充值之后呢，应该很快就到账了，【客户】微信还是支付宝，嗯，你等一下我问我看一下啊，微信充的，【坐席】嗯，微信看到它那个会比这个稍微慢一点，然后您可以后期关注一下，应该很快的话也就可以使用了，【客户】嗯，我要是没充上然后，嗯，好，不是你这个东西你没有时间嘛，这是你们系统的事，你们系统的问题吧，【坐席】嗯，这个如果是咱们这边系统显示已经到账了，是他那边的话，还没有到咱们这边的，【客户】你说什么？你能不能正面回答我的问题【坐席】嗯，是这样，女士，因为咱们这边现在没有显示到账，所以因为呢，它就就是您微信那边还没有转到咱们这边呢？【客户】那噢就是我我我我就是我交，我现在刚才刚才交了很多手机的话费，别的都到了，联通的也也到了好几个，然后就到你们这个就到不了是吗？那你告诉我，你给我解释一下这什么原因，【坐席】嗯，这个到时候您可以先和微信那边的客服95017，您先和那边联系一下，看一下是什么原因导致的就可以了？【客户】不是那你你你不是客服吗，【坐席】咱们这边是北京联通客服中心，【客户】不是你们你你们你们怎么回事啊？益达电话就推就可以答，你们打你们人工服务达了半个小时才打通，然后你就给我退走了，嗯，不是的【坐席】给您退先生，是因为您的这个，目前咱们这边没有显示到账，是他那边的问题，咱们如果这边使用到账的话，流量的话就已经有余额了？【客户】啊，就是我微信，我不是我微，我微信上的钱花出去，钱话费交了，钱花出去了，然后到没有到账，是不是？人家是别人的问题，不是你们联通公司系统的问题，对吗，【坐席】没有转成功，是咱们这边呢，已经到账了，咱们这边就有显示，目前没有到账的话是他们那边，您得先和那边联系的，【客户】又又又没，不是人家那边我刚联系过，没有问题【坐席】那他那边是怎么跟您说的呢？因为咱们，【客户】人民路没没有问题，我现在就问你们这个系统到底是怎么回事？你要是说你要是解决不了，你给我换一个人，然后不行你把你工号多少【坐席】嗯，我工号5904【客户】5904是吧，嗯，来吧，先给我说个解决办法吧，人家那边没有问题【坐席】对，嗯，那这样的我是需要给您登记呢，咱们这边后台呢，帮您做一下核实？嗯，24小时之内跟您联系，就请您呢【客户】多久，嗯，24小时了，我不要睡觉，他妈七点之前，要不然我就投诉，要不然我就投诉，【坐席】那关系的，我可以帮您把您这个时间要求给您备注一下，【客户】那个我能听到你你你不要跟我说这些，我就要10元7年之前能不能做到，能不能完成这个是【坐席】嗯，那这个我就尽快帮您备注一下让，【客户】你得尽快，你别尽快，那我就投诉你了，【坐席】那这块因为咱们现在的话也是查询不到的，所以我只能帮您反映到后台，由后台那边帮您看一下？【客户】嗯，不是你老是说这个，你说的话有你就跟放屁一样有用吗？你你告诉我你给我说这个有用吗？我现在话费交了，然后话费不到账，我那边查了没问题，然后你还往那边去，还是还是拖拖着我没有问题补充吗？那我现在要有急事，我用，这我要用流，我要用流量，我要答电话，你说我怎么办【坐席】那我可以先帮您临时开机，您现在可以正常使用的，然后您耐心等一下咱们后台，【客户】七点钟就可以，七点七点之前，七点之前你要是再解决不了，我就投诉了，【坐席】嗯，好，那这边我帮您催促一下，让咱们这边尽快跟您联系，【客户】七点啊，七点我记住你工号了啊【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机通过微信充值了300元，我方查询没有到账，建议用户耐心等待，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，要求7点之前联系（我方未承诺）请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，我想查一下我这个流量超了怎么回事？怎么话费扣月租啊？【坐席】来电这个号吗，【客户】噢，对，【坐席】稍等，我看一下，您这个是本月产生了一个，那个基本套餐费17块6毛5，截止到目前还有通话费，5块2流量费六十一块4还有一个叠加套餐包，59块钱【客户】嗯什么还有，【坐席】就除了您的基本套餐以外，有一个5G升级包业务【客户】五地方，【坐席】前20个G流量，还有一个娱乐炫铃会员，十块钱一个月，一共59，然后还有一个低消低消是费用达到90元，给您18个G的国内流量？【客户】正常消费不是一共九十九十块钱吗，【坐席】对您消费在90元之内就扣90，如果超过90，就会按照超出的那部分来收取费用，【客户】90块钱，然后就都有多少多少G流量可能超出啊，【坐席】90块钱给您18个G流量，但您这不是还有一个升级包业务49元吗？49元2十个G就相当于您加上您基本套餐的话，您基本套餐是19元，然后加上那个五级升级包，49，再加一个十块，78块钱【客户】嗯，那我这个现在，【坐席】是因为您的流量超了，超了六十一块4，产生六十一块4的流量费，【客户】六十一块钱，【坐席】六十一块4【客户】我想我，我我不买那个40块钱流量，然后一个月90块钱月租，然后就够用了我这个之前流量就没什么，后来我又买了一个什么流量嘛，然后流量QQ够用了，这个月怎么会超了呢，【坐席】什么？但您这个用完了，您套餐流量都用完了，那个18块抵消还有18个G的那个低消90元的那个，还有一个升级包，20个G49块钱的都已经用完了？【客户】帮我充值过去行吗【坐席】费用用完之后，【客户】好的，【坐席】您的日租宝1元5百兆产生的费用【客户】我60多块钱流量费帮助我就是加那个，那流量不超的话，加上这个49块钱，这个月该扣多少钱【坐席】对？如果不超的话，您每月固定就是在您消费在90元之内就扣您一个90元的费用，没有其他费用了，这个月是因为您的流量产生了60多块钱，所以就超过90了，所以就收了您这些费用，【客户】关闭了，然后流流量还不够用吗？当时应该够用了吧，【坐席】流量你这用完了已经，您可以升级一下您的日租包，您的日租宝现在是1元5百兆，您可以升级为1元1个G，您在微信里关注王卡助手，微信公众号，有一个日租保升级，在这个上面申请就可以了，【客户】嗯，我这个能不能申请那个返还那个超流量那个话费啊，【坐席】这个都是有您的使用记录的，您可以通过手机营业厅查一下上网记录，【客户】上次给我答电话，说开这个流量就够用了，能不能怎么现在还是不够用，【坐席】因为您使用确实比较多，先生建议您平常不用的时候，或连WIFI的时候，把您手机里的数据关掉，要不然后台运行它也会产生流量的【客户】然后就是，嗯，那为什么，【坐席】我看您有使用等于视频比较多的，这种小视频之类的都是比较耗费流量的，【客户】嗯，我这个是不是看朋友说的是两元流量，【坐席】看腾讯视频是走免流的，免流超了以后也是走那个也是会收取费用的？【客户】那我在这边免流量为什么会超呢，【坐席】腾讯视频它这个是有40个G定向流量走，这40个G走完了，还是还是会按照您套餐标准资费来收取费用的，【客户】就是怎么处理啊，【坐席】我给您发个短信，您可以通过手机营业厅查一下您的那个上网记录？【客户】什么业务？我这月一共多少流量，【坐席】我只能看到您的通用流量，看不到定向流量用了多少，您通用流量，您这里面流量包月的流量都已经用完了，【客户】也没干什么，就嗯，看看电视呀，看啥都，【坐席】那，建议您通过APP去查一下您的上网记录，看一下哪个软件比较多使用呢，【客户】扣流量了就这么查了，返还不了【坐席】请稍等，那这样吧，看您之前有没有反映过这个问题，针对您本月超出了六十一块4的流量费，这边可以为您申请做减免处理，费用是3到5个工作日到账，不能打印发票，如果以后再出现类似情况就申请不了了，您自己关注一下好吧？【客户】啊，你说什么意思，然后给我，嗯，就是申申请好吗【坐席】嗯，您关注一下账户情况，到账会给您发短信的，【客户】行，好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，然后把那个升级成那个什么就行了是吧，需要您按语音提示操作，【坐席】我，我给您操作不了，【客户】嗯，在那个关注那个腾讯是吧【坐席】王卡助手微信公众号里面去申请，【客户】好的，嗯【坐席】好的，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 调账号码： ********		调账账期： 2021.02		我方承诺调减金额： 61.40		用户承担金额：0 		业务名称： 流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是		已与客户达成共识，仅需调账。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这边是那个企业，我这边那个信号不好，是您这个这个座机来来来解决嘛？【坐席】嗯，您指的什么信号不好？手机信号不好吗？宽带嗯宽带手机来电的手机号码的信号不好吗，【客户】嗯，对基本上所有联通都不好使？【坐席】是在所有的地方吗？还是只是在某一个地方呀【客户】在公司公司是在那个经济技术开发区，滨海山路【坐席】稍等一下，我先我先登记一下啊，稍等好，您说的地址是北京市什么区，【客户】经济技术开发区，【坐席】噢，那就是北京市海淀区什么区？大兴区什么区，【客户】北京大暑于大兴区的经济技术开发区，【坐席】好后面呢，【客户】嗯，静海寺路25号院，【坐席】噢，好，稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，谢谢？【坐席】这是最具体的地址了是吗？【客户】对对对，然后您还要具体到楼吗，【坐席】嗯，一个小营业厅，噢，好，稍等一下，我先查一下，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】静是某某人的静是吗？大海的海【客户】嗯，就是海那个经纬度的京【坐席】噢噢，好的，【客户】好的好的？【坐席】大海的海静海寺路是吗【客户】25号院，【坐席】后面楼号，您也需要说一下，【客户】14号楼一单元【坐席】嗯，就在一单元这个所有的位置都会出现这个问题是吗，【客户】嗯嗯？对对对？【坐席】好，核对一下，地址是***楼一单元，是吗，【客户】对对对，如果要再多就每侧的话，那就是西侧，【坐席】噢，行好，那稍等一下，我先查一下这个信号是否那边问一下大概什么时候出现的这个问题啊【客户】嗯，一直都有这个问题，【坐席】噢，行，好稍等来电的手机号码在那个地方也是这个问题是吧？也是无法使用，【客户】对，就是基本上所有的联通都非常的河南河南通话非常不清楚，【坐席】嗯，好，稍等一下，行，那这个的话女士您如果说是这个信号的问题，我可以给您，就是登记上报反映一下，让我们后台那边具体给您查询核实一下，可以吧，核实之后的话让后台那边的话给您【客户】嗯回复一下这个问题，嗯，您主要是这个是您给那边反馈呢是，【坐席】就是我们后台，我们后台那边技术那边，它会进进行检测一下您那边的信号问题，检查一下是否有问题，如果说有问题的话，需要给您解决一下，看是到底哪出问题了，【客户】嗯，大概多长时间才能联系我呢【坐席】嗯，正常情况下是48小时之内会跟您联系【客户】好的，行，那您先记一下，尽快帮我反馈一下，因为这个问题不是嗯，一天两天了，之前我们也打过电话，然后就是一直没有得到解决，【坐席】好，那我就给您催一下，请您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，好，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一【客户】谢谢，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好美女，【坐席】唉您好？【客户】那个您帮我查一下，我这个话费，他现在是-700多块钱，我我印象里面我每个月都都不会欠费的，还是有一个月，我一下充了500，怎么能付这么多钱呢，【坐席】好的，现在帮您查一下您的账单，您现在是两个月的，有个12月份的欠费，409块8毛5，这个在1月月底结清就可以，然后1+1月份的欠费，一共是792块，192块两毛六，【客户】你看看，我最近有一次充值，充的是500块钱的，是是是哪哪个月充的呀，【坐席】好的稍等啊，帮您查，您这个号码都是先使用后交费的，每个月是交上个月的，上个月是消费了，我看一下您那个，嗯，您的充值记录是1月13号充了30，12月30号充了350，再上一次就是12月3号充了350块钱，【客户】充了350【坐席】嗯，一个310个50，【客户】在哪号充的【坐席】350？12月30号14.0？【客户】12月12月30号，就是没有充值500的记录是吧，【坐席】我再给您看一下11月份啊，这两个月没有，【客户】没事，您说完了我查查我的手机支付【坐席】1月20号充了一个500【客户】11月20号充了一个500是吗，【坐席】11月份？12月30号充了350，【客户】就我从充完500说到到今天为止，我就欠了700多块钱了，【坐席】对您充值之前也是欠700多您充一个500的时候是欠了747，【客户】没啦没啦，【坐席】刚买的时候是欠766，就是欠了700多，这是两个月的先生，【客户】喂您好，那他充完500，它至少应该负于一百多，应该-150呢，【坐席】充500的【客户】他说第二个月他说又【坐席】查一下，充500的时候是欠747块8毛9，10月份或11月？【客户】充一百的时候怎么还会欠，怎么会欠700多呢，【坐席】那个充500之前？【客户】它不是那现在一共充了，就是他充钱，一共充了几个月了呢？【坐席】一个月了是什么意思啊【客户】就是如果之前，【坐席】充的都是充了往月的欠费，比如说您11月20号您是充的【客户】它是从哪一个？就是嗯，1月8月9月，它是就是从哪月开始开通的收钱的，这五百五百之前还有充过几次呢，【坐席】对？您是要查什么？您这个号码12年就开户了，您这个号码是先使用后交费的，每次充都是充往月欠费，比如说您11月20号充的时候，只有10月份的欠费，【客户】我知道，【坐席】结清了，12月30号是结的，11月份的，噢行，【客户】12月12月份，我觉得是11月份的，【坐席】对，就您使，11月20号充值的时候是10月份加11月份的，一共是欠747块8毛9，您12月30号充值的时候是11，【客户】我我9月份10月份再等，等等会几月份充值，是充欠700多，【坐席】11月20号充值的时候，当时是欠747块8毛9【客户】欠700多，【坐席】一对是的1月份的，【客户】4010月加11月，【坐席】然后相当于？【客户】那，那你帮我看看我流量，那我11月和10月和11月怎么会700多呢【坐席】但是两，【客户】那我还是有超出的费用呢，【坐席】对您有超出的费用，【客户】都是能超出呢【坐席】嗯，流量费用超了【客户】几月份【坐席】那个，这几个月都有超出您上个月的话，您一共是消费了，486块7毛6，您那个套餐的话原套餐，【客户】不是我，我收到短信呐，我只有我，只有就上个月，我这个是超了的流量套餐之前我根本都不知道超流量啊，我根本就没有收到短信呢【坐席】嗯，那您查一下，11月份12月份咱们给您查了，然后现在【客户】那我怎么查呀，那我现在费用都都交了，那你得给我扣吧，之前我之前过我之前我根本就没有超出，【坐席】对，11月份也有流量用，超了，这个超出的时候都会给您那个号码上下发短信，【客户】喂，我如果超了我肯定会知道，我肯定会收到短信的，那我没有收到过呀，我这您是说刚就是那个月，这个月我知道12月份，2月份我知道超了的，我我我我有收到短信，【坐席】嗯，11月份，【客户】但之前的我没有收到过呀【坐席】通知给您了，您可以查一下您这个？【客户】今天是发了，但是我没有生效，您知道吗？【坐席】那我这边就给您记录反馈一下，让专人核实，跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码吗【客户】可以【坐席】行，那您保持手机畅通，24小时之内给您回复，还有其他可以帮您的吗？感谢来电，请您稍后留意
总结：

[Assistant] 用户来电对11月份流量超出有疑义，用户称没有收到短信提醒，我方解释都有下发短信提醒，用户对此不认可要求具体核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个套餐是不是走音头条的免费看【坐席】稍等，我给您看首映头条的，我看一下啊，稍等，【客户】啊，你看一下，【坐席】想艺考，您稍等一下给您查一下，稍等，【客户】唉，好勒，【坐席】不是走运的卡呀，您这个梦想E卡，【客户】但是原先看到殷看那个头条是免流量啊，【坐席】看头条是免流量的，之前是加的流量包了吗？还是一直都是这样的，【客户】一直就这样，头条都因缘先是有个什么活动啊，好像是什么呀，就这就这样，有有短信吧，您看一下有没有短信，【坐席】轩逸卡稍等，我再给您看看，这样稍等【客户】唉，好勒好勒，【坐席】您稍等一下，我帮您查看一下，请稍等，请您先不要挂机，稍等先生，先生您好，不好意思让您久等了，帮您查看一下是免流的呀，先生是【客户】手机是免流量怎么啊投诉，【坐席】嗯系对头条细的里边是包含的那个今日头条呀，等呀，西瓜视频或者小视频之类的是一种【客户】那怎么？【坐席】去了吗，【客户】我看两天都是这样查下，一个G的，【坐席】嗯，看两天都阴流量下去了【客户】对啊，发了好多好几个G的，两三个G的吧，到现在这边，【坐席】如果是肯定，但流量肯定会走的呀，先生，它里边是30个G的投票，G的免流，不可能一点流量都不走的，【客户】是30个G的，我明白，我那个免流量它不是有30个G嘛，是吧，【坐席】对免流，但是它会正常走流量它会区分，嗯，在头条西里边的30个G还是以外的，它会区分，但是它流量会正常走，就跟大王卡是一样的，您可能就是啊，我流量我一直在走，【客户】不是我正常流量，嗯，还脸，我正常流量也发出来的往下走啊【坐席】正常的它没显示您的流量往下走啊，您是，【客户】就是我看9月的时候吧，我看两天我那个套餐里带的那个就是免流量的那之外的那个流量，国内通用流量，它这往下走走的挺快的【坐席】这边显示已经走流量了，稍等一下，因为给您看了一下，您就这两天的话就这两天了，稍等一下，我看您流量使用情况吧，因为，【客户】这个卡，我们我我这卡现在就光每天就光花，都是同样的东西，然后现在免流免流，它免流两个G我用了快十个G了，光录音，那你看是怎么回事啊？那肯定是现在发短信发照片【坐席】嗯正在帮您看，先生您稍等一下，我这先看看您的上网流量使用情况的，稍等一下啊，稍等我看看，但是您看您不是前上的录音啊，先生，因为给您看了一下用用别的软件您也用啊，快手【客户】漫游块的我很少用啊，不用啊，【坐席】这，那不用呢，一直显示有呢，直播类的，稍等一下啊，投标网您用的多，这很正常，因为您本身他这个是免流的吗？30个G不收费的，那您快手他也正常有用流量呢，【客户】我快手一天都发不了，两个我都已经是八点以后你你给我查查，晚上8点以后下班，【坐席】这个查不了，先生这样查不了，您说时间的话，这样查不了，您可以，您如果担心它那个是走咱那通用的流量呢，您可以用这个号码呢，登录中国联通手机营业厅里面有个上网详单，那里边的话里面都有显示您的时间，都显示因为您的流量，嗯【客户】我有我有那个有那个，我之前我刷完短信之后，然后我就上那个手机那个营业厅，然后看那个电那个流量那么就立马就下去了？【坐席】对，您得刷新一下，您看您流量的话，它提示是什么呢？是用的，您通用的嘛，上面有显示是通用是吗，【客户】对通用流量就可以了，我说噪音，然后我上刷完之后，我去那个官网那个营业厅上一看，【坐席】怎么着，嗯，【客户】它是那个通用流量下了，但是那个免流那个地点没变，【坐席】但是如果说您这样算的话，您这个月一个月流量已经用完了呀，先生，因为您本身您额外的加了一个流量包，九块钱两个G再加上您有一个承诺，低消30块钱，额外赠送您五个G您这个月总共到19号才用了两个G的流量了，您以外都是用的，您头条细的先生【客户】我之前那个【坐席】的话您，嗯，您说，【客户】我以前之前每个月都是不用充话费，不用充流量啊，那个免流量免流十几个G，你看现在我免流它免流量两个G啊，【坐席】不到三个G，【客户】嗯，我现在充完那个，我充那个充这个七个G之前它也是免流两个多G，用完之后，我我反正到现在还是免了两个多G，【坐席】对，那您这样吧，我给您记录上报这个问题，到时候您注意接听电话，好吧，因为我这边给您解释再解释的话，您都觉得您没有用这个，我理解您的意思，那我这边给您记录上报，到时候注意接听电话，给您核实一下这个情况好吧，请问还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯？嗯【坐席】那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月的流量使用有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己使用的都是头条系流量，我方告知查看手厅上网详单，用户不认可要求核实为何使用免流会使用自己同意流量的原因，请处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问你一下，就是我们家这个宽带网，然后呢，我现在这个密码忘了，我想改一下，我怎么改呀？【坐席】请问您是忘了WIFI密码呢，还是连接路由器的呢，【客户】嗯WIFI密码我想改一下，【坐席】我给您转接受理宽带这边让他帮您看一下，把您有宽带编码，固定电话或者身份证号码？【客户】等会我问一下啊，这个这用谁好号办的，我跟您说一下手机号行吗，【坐席】嗯，那您提供吧，【客户】137，唉，不是这手机等会等会你身份证号也行，身份证号吧，110身份证号，110224，********KS，【坐席】请您提供一下机主姓名，【客户】某某人菊，【坐席】请您听到音乐后不要挂机，我给您转接受理宽带这边，让他帮您看一下吧，【客户】好勒，谢谢，【坐席】不客气，应该做的，您稍等，坐席繁忙，转接不过去，如果说是WIFI密码忘的话，情况下需要进行修改的，所以说我们这边暂时也帮您操作不了的女士，所以您自己修改一下吧，【客户】嗯，对那我怎么修改呀【坐席】我给您报修，派师傅帮您问师傅吧女士，联系电话联系来电号码吗【客户】行？嗯可以？【坐席】好的，还有其他业务咨询吗【客户】嗯，你说还有？【坐席】还有其他联通业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】行不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个刚刚啊，听音乐的时候打开那个酷我音乐，然后我大王卡这个是免流量的，我想激活一下那免流量，然后不小心办理了一个什么，我就是在刚刚我想把那个取消掉，你看看能不能帮对吧，【坐席】稍等，我给您看一下【客户】唉，好的，谢谢？【坐席】您说办了一个酷狗的一个业务是吗，【客户】酷我音乐扣我，【坐席】嗯，帮您看了一下，您办了一个酷我音乐定向的一个流量包，【客户】对对对，我就是刚刚其实想要激活免流量，然后的话不小心办了这个，你看看能不能帮我取消掉，【坐席】可以帮您取消先生，但本月费用的话已经是正常给您扣除了先生，【客户】嗯，那我并没有用什么它就扣了，【坐席】因为只要您开通，【客户】而且是在刚刚办的，【坐席】嗯，只要您就是正常开通了，它就开始扣费了，先生，我看这个业务的话是九块钱一个月？【客户】这个能能那个能把这费用交回来不行吗？【坐席】要不这样吧，我给您把这个问题的话，马上给您反馈一下，后续让工作人员联系您行吗，【客户】好的好的好的，然后这个帮我关掉吧，因为这个是大王卡，他有免流量的这个这个说法，然后它那个在您点击的时候的话，就错误地已经领了，我办的这个，【坐席】号码请问刘，请问有六位数的服务密码吗，【客户】嗯？六位数的服务密码，嗯，我记不太清楚，可能是100200？【坐席】那我给您转接，您根据提示输入一下好吗，【客户】好的好的，【坐席】稍等为您转接，【客户】我输入了，【坐席】嗯，验证通过了，先生那这边的话，先按照您要求，先给您把这个业务取消，取消之后的话，后期会有工作人员联系您，我将这个问题的话给您上报一下，【客户】好的，谢谢你了？【坐席】嗯，不客气，先生，还有其他问题要帮助吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，好勒，那感谢来电，稍后为您办理，谢谢您再见【客户】好的，再见
总结：

[Assistant] 建丰新苑8号楼一单元401   用户来电反映：********手机订购了酷我音乐定向流量包9元/月，用户称自己是误操作点击定制的，并且也未使用过，故此对产生的费用强烈不认可，要求我方返还此费用，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在的话是我这个手机，嗯，我刚刚充的值就是充值有一个多小时了吧，你们一直都没有给我发那个我充值成功的短信，【坐席】这什么原因？稍等一下，我看一下有没有到账，刚刚充的是吧，【客户】嗯，不是一个多小时前【坐席】充了一个50那个吗【客户】好？对通过【坐席】不是，嗯，这个已经到账了，女士那可能这个发短信有有延迟，这边的话它已经到账了50，【客户】帮我查一下，嗯，那你这边的话是延迟延迟多长时间啊，因为我现在要转账，我连验证码你们都不给我发了？【坐席】别的您也收不到是吧，【客户】对我啥也收不到，嗯，我现在马上着急要转账，嗯，【坐席】嗯，您反映的问题进行初步核实为系统异常，这边就是系统繁忙导致的，给您把后台数据优化一下，因为您5到10分钟以后关机重启一下，您再试一下【客户】十分钟以后我转【坐席】应该没什么问题了，5到10分钟您再尝试一下，嗯，不到十分钟【客户】行，嗯，行，那你们这个短信也能给我发过来吧，就是什么我充值成功，【坐席】短信，嗯，正常都有短信的，那要是搜不到的话就可能都收不到，我给您刷新优化一下，【客户】好的好的【坐席】好的，嗯，好感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，就你帮我查一下这手机号怎么暂停服务了呀，【坐席】嗯，给您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，查话费卖得好吗？非常感【坐席】感谢，耐心等待女士帮您看了一下，您这个是一次上网，被标记停机了，您得取消进来G互联网，【客户】帮助，嗯，【坐席】您这样可以机主本人携带身份证去大号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证后可复机一次，【客户】可是我不在北京呀，【坐席】嗯，抱歉，因为咱这个业务是属于您那个系统检测出您那个是被那个移动用户啊，嗯，连续标记，然后是给您那个按照13纬的，请讲，【客户】嗯，但是我现在人不在北京，【坐席】嗯，抱歉女士，咱这开机确实需要机主本人携带身份证到北京联通自有营业厅申请开机才行？【客户】在其他地方不能搞吗，【坐席】在异地没办法办理，抱歉，【客户】那现在账号提供你的话，【坐席】这个号码，嗯，抱歉女士，您这个想销户，这个需要也也需要把这号卡，【客户】而且我这个号码里面他打了很多东西，不可能用这个号码，还跑到别人去搞吧【坐席】嗯，抱歉女士，因为咱这个号码这个确实是显示是您的，被那个嗯骚扰号码标记，这边给您那个停机，您这个暂时开机【客户】卡还有一个副卡能不能用【坐席】副卡，您那个卡我不理解，您说的卡号我看一下，那个手机号是多少？您说一下，我帮您看一下是否能用【客户】啊，嗯，【坐席】您好女士可以听到讲话吗【客户】帮助？********，嗯，好的这个号码？【坐席】修改后的服务密码有吗【客户】女士什么密码【坐席】服务密码六位的，【客户】没有不记得【坐席】没有，那麻烦您说一下机主姓名【客户】说什么，【坐席】机主的姓名，【客户】黄木林，【坐席】嗯，这边给您转接身份证，需要验证下副卡的信息，【客户】请稍等，【坐席】嗯，好的，女士验证，通过给您看到这两某某人卡都是一样，一次缴费停机，被标记停机，【客户】嗯，你现在是我现在要死停机了，你帮我暂停服务，还不退钱，还要我去北京搞，怎么搞，我需要你们【坐席】嗯，抱歉女士，抱歉女士，咱这卡确实正常【客户】投诉你，我现在你你工号多少，【坐席】女士？我的工号5531，您要对这个不认可呢，我这边可以把您的要求给您记录下来，让后台给您看一下怎样写？【客户】就是我人不都我人都不在北京吧，去北京搞去搞这个手机号，你就和你们有点都关了吗，【坐席】女士，咱这个规定呢，是公司那边规定，如果您对这不认可呢，我可以帮您把问题给您记录下来？【客户】个人订的人是活的规定是死的人出国的能不能改资费吗？【坐席】所以女士您这个问题，我这边只能把您问题给您记录下来，稍后有专人受理您的问题，到时候给您回电，看下问题怎么解决行吗，【客户】给我回电？【坐席】跟您记录，给您记录下来，正常24小时之内有人给您回电，给您解决您的问题，好吧，【客户】那可以你要是没有给我回电话，我就投诉你们啊，【坐席】唉，好的女士，麻烦您留个联系电话，您这两个电话是停机状态下，到时候联系不到您，【客户】等一下啊，【坐席】唉，好的，您留一个可以联系到您的电话，【客户】153，4274，【坐席】嗯，嗯4241是吧【客户】4241对，【坐席】好的女士，我这边把您的要求呢，这边给您记录下来，到时候您保持手机畅通，有专人联系您，看您问题再给您解决？【客户】我现在要死知道吗？别人他不在当地怎么去当地搞呀，【坐席】嗯，抱歉了女士，嗯，抱歉女士给您带来不便，那我这边尽快把您问题给您反映上去看一下，到时候处理结果会给您解决好吧，【客户】所以说你你们二次还没有给我回电话，再投诉你们，【坐席】我这边只能帮您要求给您记录下来，具体有专人联系您的，【客户】我跟你们没有解决，我一直投诉？【坐席】嗯，好的好的女士，那您看这边还有其他帮到您的吗唉，行，您要两个号码，这边已经一并帮您申请好吧【客户】没有，要不然可能搞两个号码呀，而且我刚刚充了话费，你们还说话费不退，还把我号码暂停服务了，你不合理吗？还有出当地搞，【坐席】好的女士，我这边把您的收账单给您备注下来，【客户】国际规定【坐席】嗯，抱歉女士给您带来不便，那我这边尽快把您的问题给您反馈一下，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号停机原因，经查询用户为疑似骚扰停机（标记），按知识库您曾使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停。此标记来自互联网公司。允许您携带身份证、号卡至北京联通自有营业厅进行实名验证后复机。向用户正常解释，用户不认可，要求我方在线处理，称自己未在北京，手机号：********，********，同一名下。请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我要投诉你们那个联通的客户经理，【坐席】客户经理是吗？您是遇到什么问题了吗？先生，【客户】她态度非常不好，然后没什么教养，每年的也只有收钱的时候来趟我们公司，平时就找不着人？【坐席】嗯，抱歉先生给您带来不便了，嗯，您是哪个公司呢，【客户】嗯，我是华泰期货有限公司的【坐席】华泰激活，【客户】对期货，【坐席】噢，华泰期货您稍等，然后您公司的地址方便说一下吗，【客户】嗯？嗯，那个花园桥那边叫什么？嗯，国际财经中心那客户经理叫王洪义，【坐席】嗯，您稍等，国际太平中心是吗，【客户】嗯？财经？【坐席】噢财经，嗯，这个具体的情况您可以说一下吗？先生就是他大概什么时候给您带来这种不好的感知了呢，【客户】嗯，我们俩回去，我呢，每次有什么事发微信从来都不回，【坐席】嗯，发微信就可以了？【客户】对，然后那它这里有网，就等于我是你们的客户，我还得追你们的营业个客户经理办事是吧【坐席】嗯，这个是这个不是的先生，【客户】啊，然后呢我这边要改个IP，然后他让我准备这些材料，我准备好了，然后我说您对公的肯定是跟客户经理对接的，它那个拿他那去营业厅，我在外地嘛，我这边都有记录，我全存进来了，没有什么培训，对客户有点教养是吧，【坐席】嗯嗯？嗯，抱歉先生给您带来不便了，【客户】那你们想怎么解决啊，【坐席】这个咱们这边给您上报之后呢，会有工作人员给您处理这个事情的？【客户】那您什么时候联系我啊，【坐席】嗯，那您这边有什么需求呢？您可以跟我说一下，我这边再给您备注一下，【客户】我没怎么去交，我就是说你们怎么解决的，你们得告诉我一下，【坐席】嗯，是的，这个会给您回电的先生？【客户】唉，好，大概什么时候回电啊？【坐席】这个具体的话是以工作人员这边为主的，然后我这边呢，可以给您做一个加急处理，优先处理一下您这个问题，您看可以吗，嗯，那我在这边再跟您核对一下，嗯，您的公司是华泰期货有限公司，【客户】可以，没错【坐席】嗯，地址是国际财经中心，嗯，然后您的客户经理是某某人一，【客户】对，那一是四个火的那个一，【坐席】嗯，行，您稍等？【客户】嗯电话什么的，您需要备注一下吗？【坐席】嗯电话那您提供一下，您看您方便吗，【客户】您稍等啊，【坐席】嗯，好的【客户】有，那您记一下186三个零【坐席】186，三个零63855这个是您客户经理的电话是吗，【客户】63855？对【坐席】嗯，1863个********，嗯嗯，6385，不好意思，【客户】63855，对对，没事没事？【坐席】嗯，行，那我这边给您记录了，先生，非常抱歉，给您带来不便了，嗯，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】什么答复？嗯，暂时没有了【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请为我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉单位客户经理，王洪燚，客户经理电话：********，用户单位名称：华泰期货有限公司，地址：国际财经中心，用户称客户经理服务态度不好，办理业务时一直推诿，我方已安抚用户，用户要求我方上报反馈，并回复，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，你好，【客户】，那个我要投诉你们，你们这个偷跑流量的那个是，【坐席】嗯，您指的是什么？多跑流量的呀？具体您说，【客户】我是我一个月五个五六个G的流量，之前是使用回用不完，近几个月回回都超标，而且我这白天上班当中就有了，晚上到家家里有WIFI我就不明白，而且用的大部分的那个APP，都是我这个卡本身免流量的一些APP，你们这五六个G不到半个月就超标了现在超的越来越严重，【坐席】这个流量肯定是您有使用记录才能才来计算的，【客户】使用记录，使用记录走一，然后什么那些什么乱七八糟的东西，我看了看，我这个蚂蚁保卡本身都是免流量的一些APP，而且你的使用记录，我WIFI的时候你也给我算流量，【坐席】稍等，【客户】这里面少没没没说明，这这个跑的越来越厉害，我就办了，没有不知道，流量都没有了【坐席】建议您在使用这个WIFI的时候，关闭一下这个开关，上网的开关数据流量开关，看您除了东营段视频，有用过百度音乐，【客户】彩信音乐，我都没有这个APP，我怎么会用这个呢，【坐席】还有？确实查询11号的时候有用过，还有每日限一些网网站网址，【客户】每个优先这个网址，我就想说流量能用多少，【坐席】那这个您可以通过手机营业厅查详单的，那目前我们查询您是用【客户】我现在已经查过了，问题就是，而且每个优先那种的账单，我都是在有WIFI的情况下，不管是在办公室也好，还是在家里也好，都是有WIFI的情况下，怎么会用到您的流量，怎么就超流量了，而且手机也是走，因为本身这个本身我这个蚂蚁保卡，你可以查一下，我这拿医保卡特权里面就包含首映的APP的免流，你为什么不好流量，【坐席】稍等一下？【客户】而且这个情况已经持续几个月了，我一直没找你们一个月比一个月用一个月，一个月一个月严重没找你们，你们就放心大胆的继续抽了吗？你这大庆昌红沙路上吗，【坐席】那您的流量使用情况，我先去给您反映一下吧，【客户】你们之前没冲突，然后我给你们反应过后，然后很久了，然后后面你们是老是一阵，【坐席】那我先去给您反映一下，您留个联系电话，等待一下回复【客户】就是我的电话，【坐席】好，那您先等等联系，尽快给您上报一下，【客户】那你们这个太过分了就不找你们，你们这当当当人傻子，但是没发现，然后变本加厉，非得找到你们才行【坐席】您先等待一下回复吧，给您反映一下，有专人联系您【客户】然后没有回复，【坐席】什么，24小时之内，【客户】24小时之内，这效率也挺快的，【坐席】他们会尽快联系的，【客户】什么，不行我就想去那个什么，再往上反应，再往上投诉【坐席】嗯，会尽快处理的
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称此号码在使用抖音短视频免流应用时一直在消耗套餐内通用流量，并称自己在使用不免流应用时都是用的WIFI网络，但是仍在消耗套餐流量，已正常解释，用户不认可，坚称联通偷走流量，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好唉，我想查一下，就是我现在这个套餐到几月份呀，是到3月份吗，【坐席】？您好帮您查一下，合约的话，是有效期是到202，【客户】嗯，到期之后会提醒我吧【坐席】3月31号，会有短信？【客户】噢，那个，嗯我问一下，我要是转网的话，是这边需要什么手续吗，【坐席】我可以把那个信号传往那个办理方式，办理流程给您发过去，先查一下符不符合条件，符合条件拿这相应的证件，还有那个授权码，对前60分钟有效，我把这个办理的这个步骤什么的给您发过去，您可以看一下，先生，您注意接听，【客户】嗯，直接上那个，嗯，联通营业厅啊，【坐席】不是，您要是销号转网转走的话是去转到哪个营业厅去呢？就是转到那个联通和电信是电信？【客户】那我就先那个到联通那拿这些东西，然后再去转网是吗【坐席】是我把那个办理方式发送给您了您，您先查一下符不符合条件，符合条件的话，本人拿着身份证拿着手机卡，到时候会让您发一个授权码，收钱买60分钟有效期是那个您刚办的那个，获取方式都给您发送过去了【客户】噢，噢，行，还有一个，嗯，现在就是我，我这个手机这两个号，那个在，咱就现在在我家里头那个，嗯就好长时间，那个信号老不好那个人家老听不见我说话老得上错误，错误上去那什么，去接听也这个信号，这个这种情况我都已经反映了N次，在这搬过来以后就就是那个反映这个情况，最近这个信号问题更严重了，没有变号还剩严中的，所以我那个我我想就是转网，然后那个就没转网之前你们给我一个回复是什么原因？为什么我这边的信号这么多是这样的，改不了，相关技术部门你给我反馈一下，给我一个回复，【坐席】行，是北京的【客户】对十里河镇，【坐席】一直都信号不好是吧【客户】这信号一直我就反映，从搬来就一直反映，但是呢，最近就是也给我回复过，我到我们附近的营业厅也问过，可能你们这个联通和我们这***就就老是这样，最近更严重了，人家给我打电话就老听，我这边听不清楚，断断续续，然后我只有到我的那个阳台那哈，才能那个才能重新不，但是呢，也是那个断断续续，那什么这个情况已经有那么两三天了，所以我就想，如果解决不了，我就干脆这两个号转网就完了，你呢？但是也给我反映一下，然后给我一回复，我想知道为什么是一直解决不了这个情况，【坐席】啊，所有电话都都是这样是吧【客户】对我这个，【坐席】信号是满格的【客户】一个华为一个是那个什么？一个是华为，一个是这个，嗯苹果，【坐席】信号是正常的【客户】嗯，网是正常的，我的网有网对，就就是那信号，有时候甚至就都没有【坐席】信号，是满格的嘛，信号就那个个，没有什么信号【客户】没有，你现在我现在跟你联通接通的时候，你看这信号你也能听见我，我也能听见，我不知道为什么跟人家打电话的那个【坐席】女士，我说的是那个信号，您手机会有那个那个数格子显示【客户】是的，跟小山似的，那一条一条那个？【坐席】对是满格吗，【客户】现在是满格的，【坐席】这边的话是在室内不行是吧，在哪个位置您说一下，【客户】对，在外面可以，【坐席】所以这边一直女士，您在在哪个位置上的不行啊【客户】嗯，就是在那个十里河山山水文园西园，【坐席】十里河山水文园，【客户】嗯，3号楼【坐席】3号楼【客户】商场对，嗯，502这情况我都反映了N次了，所以我想登，如果还解决不了的话，我就准备套餐，完了就转网，而且地下室也是我来的时候地下室还有信号，现在地下室信号根本就没有，也没法打【坐席】单程山水文园是大山的山【客户】朝阳区，对，【坐席】文化的文公园的园【客户】学员对西园，【坐席】没查到这个位置【客户】朝阳区的，朝阳区弘燕路的有吗？怎么能没有呢？硅石里河营业厅，【坐席】查到了，稍等，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，将您反映的问题已经做了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您【客户】嗯，好吧，行，谢谢您，嗯，你给我反映一下吧，好吧，我这【坐席】上去到时候会有专业人员去持续优化网络的，建议您，【客户】那那能给我一个那个回复吗？什么原因啊？我们这边老是这种情况，都我都反映这么长时间了，【坐席】稍等一下，要求回电是吧，【客户】喂，对，因为我这这这十年了，这这个联通这意思，那什么就老是这样？【坐席】我来电的号码行吗，【客户】嗯，好的，【坐席】还有其他需要咨询【客户】没了，谢谢，【坐席】来电，什么帮您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你给我查查，我这手机号怎么为什么又停机了呀，【坐席】我看一下您稍等啊，您好，这显示您欠费了呀先生？【客户】我这手机号是包年的宽带绑定的，怎么怎么就欠费了呀，【坐席】嗯，我给您查一下您的账单，您稍等一下啊，【客户】好再见，【坐席】您好，先生这边给您查询，您不要挂断啊，因为您这个的话得查一下您之前那个资费，看一下是哪里出现了问题，您不要挂先生，【客户】嗯好嘞嗯，【坐席】唉，你好，先生您好，感谢您的耐心等待，我这边直接给您查了您这个号码呢，我查了一下您近12个月的账单呢，发现您这个副没有什么其他超出，就您唯一一个就是额外收费，就是您有一个副卡，每个月收您六块钱，其他费用都没有超出的，【客户】你好，你听我说啊，我这个副卡上我答过一次电话了，给我停了一次机，说我这副卡怎么着说欠你是什么包年费怎么这之前我充过一次一百，完了那上午查的时候说我这年费怎么是差一个月，怎么着我又充了一百，现在他再跟我说副卡有问题，我真的没得投诉他了？【坐席】那就是这个，您这个的话，现在之前是已经冲过这个钱了是吗【客户】我充两次一百块钱了，这副卡11年年费才得120块钱，我充两次，他还告诉我欠费了，我就得投诉他了，我的没事瞎***扣钱吗？这不是，【坐席】那好，那这边的话，我帮您针对您这个费用问题呢，给您上报给公司的相关部门处理，让他们这边给您就是核实，到底是因为什么欠的费，就是看这个费用到底正不正常，流程会在48小时之内，有专门人员给您处理，并给您回电的，到时候您接一下好吧，【客户】嗯什么？那你现在就让我用啊【坐席】那我可以帮您我看一下啊，我可以帮您紧急开机一下先生？【客户】行，你先帮我开机，完了有什么问题让他赶紧给我打电话，就这么这个费用联通今天到，你们瞎鸡不扣钱呢，【坐席】嗯，这个非常抱歉，给您造成不便了，先生，然后看了一下您这个号码，每个月是可以紧急开机仪式的，式调整期，12个小时的时长和提升一百元的信用额度，已经帮您开好了，您稍后呢把手机关机重启，您再试一下，正常就可以使用了，然后您这个问题呢，我上面现在就给您上报上去，然后呢，后续会有专门人员给您回电的时候，您接一下好吧，【客户】嗯，好了好了，嗯？【坐席】嗯，还有什么其他能帮到您的吗，【客户】嗯，别的就没有了【坐席】那感谢您的来电，如果稍后对本次服务参评短信，麻烦您打个十分，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己号码是包年的套餐，针对欠费不认可，我方已按照账单正常解释，客户要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，【坐席】，喂【客户】唉，我这有一个单子，然后，【坐席】喂你好，我营业厅那吧，您那个3月份能打电话，有一个那个那个什么让你们给做了一个是什么呀？金卡重用还是什么呀？然后那某某人单子咱们系统有问题的，卡卡死了，卡在那了，然后我现在给人换卡，换不了，你看看能不能把一某某人单子给撤销一下，【客户】稍等这个手机号产生这个手机号的，【坐席】对对对对对那行，你帮我千分钟的话，【客户】好的，没有什么费用，【坐席】建议您的话先您的名字带就是您，您父亲是吧您那边这条线是您的名字，带您父亲的名字【客户】嗯，几号的呀，【坐席】今天没有了，【客户】好的，那我把包月上网，就是您那个看这什么单子，我看这边有个业务是显示完工的呀？【坐席】嗯，成功了吗【客户】对一个用户变更的业务，【坐席】不是融合，【客户】那是这样的？【坐席】手机卡用了还是什么呀？【客户】我这没有看到，今天有城管通用啊，今天的话近期也没有过，是这个号吗，【坐席】是这个哈，【客户】但是这个号的话我查了一下，近期我查到8月份到现在都没有办法通用【坐席】你现在使它使他那个号码带首页，首页带完了之后，他微信公业务，【客户】对我就是从首页看到未竣工业务没有【坐席】本月微信公司有一个什么呀？你好，它那服务变更吗？不是？【客户】我这没有显示有这个确定是来电号码吗对，但是我这边没有显示首页未竣工，业务号码没有【坐席】********，今天用完了，嗯，拜拜，它怎么没有维修工啊？12.055分查流量【客户】您好，请说，【坐席】六秒做的呀，【客户】但是我这边查不到记录，【坐席】但是我这卡单做不了啊，你看看你们那个日能能给他，【客户】我查了一下，今天受理记录的话，也确实没有未完工的业务【坐席】但是我卡单做不了，可能给不了给他那个什么换卡换不了啊，要不然您这，【客户】重新把系统换那个取消，再重新登记，在重新退出进去，我这边确实查不到，如果能查？【坐席】我关机重启是吗？我关机重启的系统能变吗【客户】不是我说你把系统关了再重启一下，是不是刚刚就是挂了，嗯，那行那
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，你好，那个，我这个套餐啊，是原先办了一个239的全家福套餐，但是去年呢，我刚才跟那个联通联系了一下，就咱们那个营业厅问了一下，他是到去年10月份到期，但是自动给我生成299了，他说恢复到299这个这个价格，但是没有人通知我啊【坐席】到期的话咱这边都有短信提示您是没有，这个没有什么，【客户】发短信对呀，要有我就我就知道这个事了，我就不用再给你们答电话，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，我看一下，【坐席】嗯，这个看这个是到期了，在这个去年10月份，那我这边的话帮您登记一下这个情况，到时候有人给您核实这个问题，给您回个电话给您，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】不客气，还有其他问题吗？给您看，【客户】没有了，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带2020-10 到期，针对宽带趸交到期后自动转包月产生欠费不认可，称我方没有提示用户导致用户产生了299元此费用，用户拒不承担，已向用户解释在办理宽带时已向用户告知此类注意事项，用户仍不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您这手机号那个，我这手机号是欠费，你帮我看一下什么问题，【坐席】对现在欠费256块8毛7，【客户】我没用过这号怎么欠费了呢？但是我这两年包年前都交过的，【坐席】因为我看您这手机号码办了一个29元，十个G的5G升级包，从5月份的时候办的，每月收取29元？【客户】您帮我看一下谁给我办的，我没办过这种东西，因为这手机号现在没用，就是正常的流量够不够使我为什么要办这个呀？查到了吗，【坐席】等一会，这个业务是5月5号的时候，可能是我们外呼部门给您通过电话的渠道外呼给您办理的一个业务，【客户】我没听清【坐席】您同意之后办理这个业务【客户】是五，【坐席】月5号，外呼部门给您电话？【客户】您确定说您能为这句话负责吗？是通过我同意办的，您能对这句话负责吗，【坐席】那您不同意我们也不会给您办理这个业务呀，【客户】帮您查录音去，如果说你这样说的话，那我只能接在网上网站规则的，如果这话是你们说的，我同意的，【坐席】不认可这个业务，对这费用不认可，可以给您反映，那您要取消？【客户】我对这费用不认可，而且你给我查一下谁给我办的，我同意了吗？我签字了，还有录音，您这话那个通话都有录音的是吧？【坐席】是的，当时您有接到过电话是吧【客户】我没有接到过电话，突然间告诉我就发短信，或者是您查一下我这个号使过一次，我一个月流量能使多少？我需不需要这个流量包，【坐席】行费用问题去给您反映一下，【客户】我两个三个要求有啥事？我我我有没有同意办这个啊，把这个给我取消掉，但是把那个欠费给我抹掉，如果说中间之后还会产生这些东西，我保留我追诉的权利，【坐席】目前业务没法给您取消，因为欠费停机了，费用的问题先给您反映，您先留联系电话，【客户】就是嗯，也接不到了吧，电话等我找一下啊，嗯，********，信号接不了吧，等我再换一个联系电话，我这这这个我说我投诉这个号，您换一个联系电话，********【坐席】********，********，【客户】4683，多长时间给我开机多长时间给我回复，【坐席】回复时间是24小时之内【客户】但是我现在宽带欠费了怎么办？现在宽带给我停了，我的网用不了，那你耽误的是，【坐席】尽快联系您？【客户】但是我现在用，我家里有小孩子上课，耽误孩子学习，算你们的呢，这个事情是我造成的吗？是我欠你们费吗？或者是你们任何人经过我同意，哪怕有录音我都认可，有吗？因为是你们的行为导致我现在欠费了，现在是您耽误我的使用了，【坐席】宽带您要使用的话，可以先给您办那个临时的开机跟您说一下，【客户】怎么办，那您随便，反正我这个宽带我到这个月底了，你你们怎么处理都好，这个是跟我没关系，【坐席】不是我随都随便的问题的，【客户】我不管我不管，这事我不管，【坐席】我就不去给您申请，【客户】我投诉你，麻烦记录一下，【坐席】嗯，那您投诉什么问题，我操，【客户】投诉你服务态度不好，【坐席】那确实抱歉，如果态度给您造成不好感知先生【客户】麻烦您帮我记录一个投诉麻烦您给我记录，投诉我重新【坐席】问题会肯定会记录的，但是正常也，【客户】那麻烦你，首先这个问题不是我造成，是你们自己造成的，现在导致我网用不了了？【坐席】那您要办理开通吗，【客户】我当然需要办理了，您能跟我说一下【坐席】嗯身份证号提供一下，【客户】长春，342122，********，【坐席】行宽带问题，先去给您开通，费用的问题，请您先等回复，【客户】我要快点，然后中间到1月31号之前，不需要再停我的机，把我这业务取消了，把你们多收的钱给我减免了【坐席】这个能否减免会有专人跟您联系的，【客户】行，那你记录吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映对此号码前期办理的5G升级包29元10G业务不认可，用户表示自己从未同意办理此流量包，已按业务规则正常解释，用户不认可，现拒绝承担202005-202101产生的每月29元费用并要求取消业务，因号码欠费停机未能给其取消业务，现用户强烈要求为其处理费用并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号你可以看得到吧，【坐席】哪个号码本机吗？嗯，对，帮您看一下，请您稍等，您这号是一个29的流量王套餐，固定月租29块钱，然后通话是有一百分钟，流量是有五个G，【客户】嗯，对对对，是是是这个情况，然后我反映的问题是这样的，就是我，我收到前我刚发现我手机停机了，然后我收到前一个信息的时候，我还剩1.1个G，然后我收到，在收到一个一个短信的时候就已经欠费了，然后你们这属于恶意扣费啊【坐席】嗯，我看您流量已经超了，超了二百五八十五兆，我看您使用上网记录，还有短信提醒，请您稍等，【客户】短信提醒，是这样的短信提醒我还有记录，就是他给我发的倒数第二条信息是你还有一个1.1个G，然后再给我发信息，就已经欠欠流量了，【坐席】查看一下，请您稍等，您可以看一下两条短信的发送时间，还剩1.1个亿，一个G零一十一兆，那个是在1月18号的10:53，然后在1月19号的晚上21:26，提示您流量用尽，这两个是将近隔了一天的时间给您发的，它不是人这两天，【客户】然后我一个月是我一个月是有五个G，它就突然间就没有没有流量了，【坐席】嗯，查询一下上网【客户】他也没提醒你，还每每每个月的话，它都提醒有那个【坐席】我们查流量，【客户】一百兆还差200兆，那个时候我都已经不用了，然后但是这个的话，因为我欠费，我剩的流量还还有一个G嘛，然后我觉得就没问题，就一直在用，然后他提醒我的时候就已经超了那么多了，所以说我觉得你们是在恶意扣费，【坐席】我们在刚用一天的时候，【客户】十块钱没有返回来，【坐席】嗯，您如果要求处理，稍后可以帮您去进行申请处理，但是需要先给您解释清楚，问题需要避免，您下次再出现这种问题，您先听一下解释可以吗【客户】嗯？嗯，好的，你说呀你，【坐席】正在查询，请您稍等一下，我查了一下您的上网记录，显示您在19号还有18号，20号都有使用记录，查询上网记录都用在哪？什么软件用的多，请您稍等，【客户】嗯那个不用查了，我上了什么我知道，【坐席】那您要对流量费不认可，帮您去上报，留个联系电话，【客户】嗯，行，那你处理吧，【坐席】留个联系电话帮您去反馈这个问题，【客户】嗯，好的，【坐席】您给我留一个联系电话【客户】嗯，本本机号就可以啊，本机号？【坐席】好的，请您等待回电，还有别的问题吗，【客户】没有了没有了【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********本月产生的流量费   5.00 元不认可，按照移动上网日志解释，用户不认可，称流量提醒不及时，要求退费，前期有核减记录，未承诺退费，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我就想问一下我的流量怎么扣了30块钱？我怎么不知道怎么回事啊？没有提醒怎么弄的？【坐席】30块钱是吗，【客户】对啊？【坐席】来电手机号吗，【客户】对对，你给我看一下吧【坐席】稍等一下，我给您看一下，给您看，您这流量有超出啊，收的流量费啊先生流量？您这个使用流量有超出产生流量费30块钱，【客户】什么，我说我就我就没有使用，我使用的是那一个卡吧，我还有个手机卡嘛，我用那个上网的吗？那个是不限量的吗？106那个嘛，然后后来说是那个6868，我用那个上网了，怎么会超出这么多？你们有没有转移？是什么东西？提醒什么东西，【坐席】有短信，正常来说应该有短信提醒的先生，【客户】没有没有，我这话费能不能给我返一点，我好像这我在不知情的情况下能不能给我反映【坐席】稍等一下，我给您看一下，【客户】好，嗯，【坐席】唉您好先生，【客户】嗯，唉，你好【坐席】我给您看了一下，那考虑到您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费，按照流量收取，其他费用给予核减，所退费用不能开具发票，这个是一次性的先生【客户】以前可以啊，给我退多少【坐席】三元全退，【客户】好可以啊，可以，唉，好，【坐席】那个费用是3到5个工作日内到账的，您关注一下，到账之后会有短信通知的，【客户】好好好好好好？【坐席】嗯，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】没了没了没了嗯，【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】再见，唉，好好
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费30不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免30，用户认可，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢（无需回复，谢谢）。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，老人的手机每月就五块钱电视费，结果那个老人也不会看什么信息什么的，每月都扣一百多，每月都扣一百多，现在看这事您看怎么弄？【坐席】那个来电的号码吗，【客户】对您能不能说？比如说我超了这个就自动关机，或者怎么着，不就是能不能停机啊？【坐席】嗯，来电号码我看一下，只要账户里面没有余额了，它就会停机，那我看一下它，这个就是老人的期间用了500多兆的流量呢，自己套餐里它还有50兆，都已经使用超出了，而且咱们都给客户发短信来的呀，没有收到吗【客户】他不他不会看短信就愁死了哪哪里，然后想想办法给调，调完了还不行，到时候又又扣不了，以前有过这事，对确实【坐席】建议给客户核减过，但是这次又查，【客户】你，你你看看这短信详单怎么帮我解决一下，然后另外还有就是能不能就让它自动就停了，这要老这样才行了，【坐席】没有办法自动停，咱们首先会给客户下发短信的，如果客户嗯，没有看到的话呢，它中间一直在用，它肯定会到时候把费用消耗完之后号码才会停机【客户】或者是您手机，【坐席】里面，您给它设置一个流量监控，比如达到一百兆数据功能就会自动断开，有一个流量监控可以给您去通过第三方下载一个第三方软件，设置过流量监控，【客户】对你，现在你知道你们发短信他根本都不知道怎么看，【坐席】嗯，对，所以您如果对这个期间要求关闭这个上网功能，所以您就按照我给您所说的方式，您试一下？【客户】那这个呢？现在花了这费用能退回来吗，【坐席】就之前都给您核减过了，没有办法再给您讲了，【客户】我之前核减过，也是上次发了，1月就花了500多吧好像，【坐席】如果您有质疑，那您给我留个联系电话，有结果之后回复您，看这边怎么给您续上去，【客户】您就给我答我的电话吧，1360【坐席】1360129【客户】1290383对0383，嗯，【坐席】0383，好勒，请您等一下【客户】它不是说咱们年轻人，或者咱们这都无所谓对吧？说他发个一百多200多，咱自己愿意看，愿意上着网对吧？这话费花了，这都不知道怎么回事，回头他给我提，【坐席】好，那我们这边马上给您去提交，看这边怎么去处理，【客户】行，那我就等着电话了，好嘞，【坐席】好感谢您的来电，先生，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人然 用户对本月产生手机上网流量费   142.83 不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，经查询前期有减免的记录，称是老人使用并未注意到，现要求再次处理，烦请核实并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我的这个手机号我一直用，我最近一段时间没出过北京，嗯，我这今年也没出过北京，然后那个防御那个某某人鹏达电话说我的这个手机号，电信局去平台，我根本就没去过，然后这两天老有那防疫部门打电话，有让我问我是不是叫王演的这个人，你帮我查一下我这个手机号码为什么会被会出现这种情况呢，【坐席】嗯，是，是别人打电话说您叫另另另一个人的名字，【客户】法移的，防疫的，防疫部门的，【坐席】防疫部门吧，【客户】对说疾控中心的就是田园风光的，还有一用打电话，这以前是，但是你们打电话时候叫就叫某某人的，嗯，这是一周前吧，今天是那个前丰卦的答电话说交完钱了，我说我不叫这个呢，我根本就没出过北京，你让我这手机号挂好几个人的名字，你帮我查查到底怎么回事啊，【坐席】嗯，好先生，您稍等，【客户】现在导致我的那个价格包也用不了了，【坐席】嗯，这个先生这个问题的话，您应该打122的先生【客户】嗯，这是什么情况？你给我说说，【坐席】这个情况，您您您应该打122问的先生这边这边没办法给您查那种情况的，这边只能给您查一些业务咨询之类的？【客户】12什么加12【坐席】就是电话122？【客户】12式干嘛的呀，【坐席】您直接您直接打那个就可以了，看看看看他们他们怎么给您解释？【客户】那你我的手机号是在你这办的，你你怎么给我查不了呢？我到你柜台能查吗，【坐席】嗯，这边的话对您的信息都是保护非常的完善的，然后是不会泄漏给别人的先生，【客户】我打122是吧，【坐席】嗯，对的先生？【客户】12这个是干什么的呀，【坐席】122是就比如说您说的那些，嗯，防疫啊什么的都可以咨询到的？【客户】是不是12345也行呀，【坐席】12345是投诉的，【客户】唉，不我我再问一下就是说你看看我这卡到底挂失挂几个手机号呀【坐席】我给您看一下，【客户】啊，********的这个【坐席】嗯，好，我给您看一下，嗯，嗯，唉，您好，先生这边，【客户】啊，唉，你好，【坐席】到这边给您查了一下，您是有两某某人卡，一个主卡，一个副卡，然后其他就没有了？【客户】副卡那是135的那个是吧，【坐席】嗯，对的，【客户】那是我父亲空的在甘肃行吧，我打12ONE好好好，【坐席】嗯，好的先生，【客户】嗯，再见，嗯【坐席】唉，再见
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】：客户来电反映，健康宝显示自己去过河北邢台，要求自己到街道报备，但客户称近几年自己都没有出过北京，对本机号码提供的行程不满要求核实。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我刚才在河北手机停机了，我答那个加010区号，不是他说我手机停机了，报不了嘛，我打的是当地的********，然后他怎么叫他帮我转到北京联通，它不转是什么意思啊？【坐席】正常都是可以转的，您是哪个号那个停机了呢，【客户】就********，【坐席】我看了一下，您这个号现在是没有停机呀，您现在是正常开通的，【客户】刚才我充的嘛，刚才我充了，假如在停机情况下我转一下他为什么没转呢？河北邯郸，他不给我转是什么意思啊？全国各地都给我转到北京联通，我谨有时候在紧急情况下我紧急开机，我自己可以充费呀【坐席】嗯，对，是的，紧急开机，我们这边就可以给您做的，但是有时候您，【客户】对，但是河北这是什么原因呢？它我要投诉他，他不给我转呢，他说他没权限给我转到北京【坐席】可能他那边的系统跟我们系统是不一样的，我们这边有，嗯，有时候是可以转到河北那边的，但是可能是河北那边可能【客户】我在全国各地也可以转，以前都可以转，我在邯郸也可以转，但是说这次答电话他不，他说他没权限跟我讲，【坐席】噢您是您是用您这个来电的号答那个河北那边的客服后客服说的，转到北京这边来是吧，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，好的，那您这个情况呢？我们这边已经了解了，您是什么时候几点几分打的呢，【客户】几点几分？等一下我看一下啊，我是36分钟前，【坐席】嗯，嗯，不好意思，刚没听，嗯，刚刚没有听清楚时间8:55【客户】26分钟前八点五十八点五十多，【坐席】左右是吧，【客户】86545？对对对对？【坐席】好的，您这个情况呢，我这边已经记下来了，稍后您这个情况我会帮您反馈一下的，到时候这个专人给您回复，麻烦您保持电话畅通好吗？【客户】对我那个投诉电话是多少呢【坐席】投诉电话我这里就能帮您投诉，好行好的好的，谢谢，谢谢，嗯，不客气，那我这边就帮您反馈一下了，您注意接听一下，好的好的好的好的，那您看其他问题需要咨询吗？嗯，好的感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称8点55分左右打客服打到河北客服了，现用户停机状态，要求办理零时开机。要求客服转接到北京，河北客服称没有权限，用户对此不认可，要求投诉。我方已向用户致歉。我方查询1月6号来电记录并无相关记录。现用户要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，你帮我查一下我这个手机号码现在可以注销了吗？稍等一下，我看一下，您是说想注销来电号码是吗？【客户】，嗯？【坐席】对，稍等，我查一下，嗯，嗯您好，嗯你好，唉，您好，不好意思，让您久等了，我刚刚给您查了一下，我这显示前期承诺给您处理的费用应该已经到账了，如果您现在想销户的话，那我这边稍后给您申报一下，您关注一下好吧，【客户】嗯，大概什么时间能销户成功啊，【坐席】嗯，这个抱歉啊，这个不是我们这给您申请销户，您要想销户的话，建议带着证件到北京联通，自有营业厅受理销户，【客户】我说的是要求你们直接给我销户，我不去联通，我现在在山东泰安，【坐席】那这样吧，稍后我去给您报一下，我们让工作人员先核实，给您做个联系，看一下告诉我您的贵姓和联系方式，稍后给您上报好吧，【客户】嗯，你们之前的工作人员跟我说，你们就是说那个款项到账了之后会给我发短信，但是我看到也没有给我发短信，【坐席】这个确实很抱歉，因为它属于调账，有一些可能没有短信提示耽误到您，这很抱歉，稍后我去申请销户的问题，请您关注，告诉我一下您的联系电话，【客户】153，7621【坐席】1537621【客户】5203我？【坐席】5203是吗，稍等一下，【客户】对帮助，嗯，什么时候能给我回复？【坐席】我们会尽快联系您的，稍后挂断，我继续给您反映，您看还有其他能帮您的吗？【客户】到时候有结果了会给我打电话的是吗，【坐席】对会有工作人员尽快核实联系您的，【客户】具体是多长时间，多少个小时之内，【坐席】我们尽快反映，稍后挂断给您联系，一般48小时左右，会有工作人员联系您？【客户】那你让他抓紧时间处理，产生的就是就是等它调完账之后产生所有的费用，要如果耽误的时间长了你们自己自己在调账吗？【坐席】这个问题我们已经在报了，请您先等待联系，您看还有其他问题咨询吗，【客户】啊，没有【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户号码局方停机，要求我方为其办理办理销户，拒绝到营业厅办理销户，称本人不在北京，前期投诉问题：TS********，用户称前期有跟回复人员沟通过，不到营业厅办理销户，要求我方办理，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，刚才我的电话正在通话过程当中，然后电话里有那个男的声音，就是有那个串音，是什么原因？【坐席】那别人打电话的时候有串音是吗，【客户】对对对，我跟别人打电话的时候正好听到别的串音，而且我问对方的话，对方说就怕一个人在那没有其他的业务，其他人是两个小姑娘，也不是男的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，谢谢，就刚刚就刚刚我打那电话，【坐席】您是给别人打的电话还是别人给您答电话的，【客户】嗯，我是给别人打的电话，然后就是我听到了那个声音，但是那个对方没有听到那个声音，大概就在刚才八能有五分钟5到10分钟，反正那个那那块差不多，【坐席】目前这个现象也可能是属于串线的，先生，您是一个位置出现，还是多个位置都出现过呀【客户】您出现问题？【坐席】一次是吗，【客户】对对对，只出现过这一次，我就不知道什么情况，【坐席】也可能是属于由于串线，咱们串线的原因比较多，所以现在无法抓，抓住您当时查询的数据，所以建议您以后再遇到这种问题，挂机试一下，您再关注一下后续使用情况，【客户】嗯，挂机是什么？就是挂挂断电话之后【坐席】手机挂段再试对？【客户】一啊，因为是这样的，我担心就是说，是不是我这电话被监控了，或者说嗯，就是说被被被怎么着的那个什么，不会有这种情况是吧，【坐席】这个不会被盗用的呀，【客户】不会盗用，这样是吧，因为我这个信号吧，你看手机之前的就是信号一直都是满格的，但是最近这个信号吧，就是一直是两个格，就是在咱们5G之后吧，然后一直不知道为啥，就是两个，就是这个信号强弱，对，就是固定都是在家里，都是在家里，都是在家里，所以说这个我就不知道是不是会是是什么有其他的影响【坐席】这跟信号是没有关系的，所以建议您在关注以后的使用情况，可能是由于串线问题，【客户】啊，明白，就刚才那问题是串线问题哈，对，还有就是信号减弱是什么原因，请问有什么车档是吧？我我一直一直都是在这个位置，【坐席】肯定，那您说地址给您检查一下吧【客户】好就是在那个果园素个时代，是有什么建筑物什么档位吗？通州果园复合时代？【坐席】果园什么时代【客户】嗯，通州果园，苏荷时代，苏苏州的苏荷，荷花的荷，注册失败，在***说一下？【客户】嗯门牌号啊，这个门牌号有什么关系吗，【坐席】这个需要您提供，我们准确答电记录【客户】嗯，16号楼，【坐席】还有呢，【客户】一单元九层，【坐席】您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障了，导致该地址说没信号，覆盖较差，我们公司已经安排进行故障处理了，初步固定72小时之内解决【客户】噢，现在就是因为有故障是吧？那过了这个故障可能就会扣的啊，那就好，那就好，万一什么其他移好了，那行那谢谢你啊【坐席】对，嗯嗯，没事，【客户】唉，好勒，嗯，再见，【坐席】感谢来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，你好，我问一下，现在我这个手机，嗯，这个套餐是不是一百分钟，然后是八个G的流量，是的先生没错，然后我这个剩下是87分钟对吗？通话中对，然后的话用流量是2.44G对吧，您总共有八个G现在还有5680个80兆，差不多还有五个多G的流量剩余没有用的可以用的然后我等于那个就说这个，这费用是没交是吧，现在有未结清24块4毛3对，您稍后接听一下就行，但是您是后付费，您在下个月就是2月底之前结清也不要紧先生2月底结清一下，对您现在的话是开通的状态可以用，但是有未结清24块4毛3的费用，先生您在2月底之前这这个期间之内结清就行，您请讲，您请说，我有点不太明白，现在的话就是我欠费，等于就是说属于下个月结是吧，就是您在2月底之前这个时间段之内，就不管是哪个时间，您结清一下就可以了，我这个我不明白这账怎么算的？24块4毛3，24块4毛3对对啊，因为您这个月的话，1到3号正常出账了，扣了您这个月月租费用先生，因为我给您算一下，您在上个月的话，就是说您在这个月没有缴费，您有余额是十十四块6毛7，但是扣了您39块1毛钱之后还有未结清，24块4毛3，是您这个1月份1到3号正常出完帐之后这个月的欠费【客户】，我查那个那个咋欠费了【坐席】您扣了您正常月租，每个月扣您39块钱的月租费用呀，我还有还有15块，还有14块多钱搁里头是吗？不是就是您在没有扣1月份月租之前，有14块6毛7的，一个结转的一个余额扣了咱这个1月份的费用之后呢，还有就是欠了24块4毛3的一个费用先生，这个费用的话为什么欠费？是因为您这个月就没有缴费，扣了这个月月租产生的费用，噢，就是我交完钱的时候，是不是我下个月交就可以交39块1毛1毛钱就可以了，不是您下个月的话结清，是就是您在下月底之前结清24块4毛3是结清了，您2月底结清的是1月份的费用，那您2月份的费用的话，就是说还会扣39块钱，这样的话就是说如果说您打电话上网不超不办理其他业务，下个月二三就2月份会扣您个39块钱的，一个，就是说固定月租，再加上这个月的话，有一个未结清，24块四毛三，总共是63块4毛3，我就说这24块4毛3，我也不太明白【客户】就是你这个，【坐席】个月的欠费，您在这个月结清也行，【客户】我知道了，你那个一共每个月是39嘛，是五块钱39没超出吗？所以你上次人家那个都已经到期了之后，你们这手机里还有余额14块多，那现在目前的状态已经欠了24块4毛3呢，是不那意思啊，【坐席】对是这个意思，女士您应该没错，您这个月的话就接听24块4毛3就行【客户】完事了呗，就等这个月【坐席】对这个月结清，这个24块4毛3，这个月就没有欠费了，您下个月就结清，您下个月39就行了好吧，这我明白了，这个我明白了，我以为还有其他可以帮您的吗？嗯，感谢您来电，先生不客气，应该做的，请稍后对服务评价之后把20满意，谢谢您，再见，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户通过在线客服来访反映自己12月没有发送过短信但是产生了0.1元的短信资费，正常解释让用户查询下短/彩信下详单，用户强烈不认可，说自己根本没有发送过短信，要求投诉，请相关人员尽快核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，唉，我想问一下啊，然后我就是我没有出过星，但是现在呢，我扫二维码，我现在是那个什么呀？无线微网是怎么回事？嗯，但是呢，我们可能是在嗯，去过门头沟的那个比较山区金山区了，你知道吗？会不会是这样这种情况啊【坐席】对您您是扫什么码是无效密码呀，我没有听清，【客户】一个健康宝宝，健康宝【坐席】再见，嗯您是？【客户】对现在上医院看病预约的，进不去医院你知道吗，【坐席】稍等啊，给您看一下，然后您是没有出过北京，然后就近期只是去过山区里面是吧，【客户】嗯，对昨天进山区了是清水了，但是离河北省还有一段距离呢，没有去啊，没有偷听啊，【坐席】我给您看一下，您先稍等一会好吗？看一下怎么处理这个，【客户】嗯，好好，唉你好，【坐席】您好，我这边给您查了一下，您这个就是具体的这个问题呢，我这边确实暂时处理不了，我这边直接给您反馈上去给我们公司的相关部门处理，到时候让他们给您一个回复，好吧？【客户】嗯，什么个意思，【坐席】就是因为您这个是属于这个，您少那个健康版那个码嘛，它是嗯属于说提示是您到过，就是，嗯，其他区域就是没有这个通行那个是吧？然后呢，因为您这个问题的话，我这边暂时没法说，直接给您处理，此问题，就只能给您反馈上去，让我们后台领导就是公司的相关部门处理此问题，然后到时候让他们给您一个回电，【客户】嗯，然后我还有手机号码也是连家都没出门，然后呢也是不行啊，也是联通的，【坐席】那您把那个号给我说一下，我一起给您记录，【客户】嗯，说说话，1851982，【坐席】185，1462，【客户】185，嗯7589是吗？嗯，然后这个都是我，嗯，对，然后因为那个我我使了两个手机号，这是这是我孩子的号，刚才我说那个，然后是不是他这个也不显示，也是怎么回事啊，因为他哪都没去，连信息都没去？【坐席】嗯，那这个是********对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，那那您您身份证名下是近期有没有其它的号卡就是嗯，【客户】只要是跟我身份证跟身份证办的，然后呢，它就都有关系了，是那意思吧，【坐席】那正常的话，您身份证名下办的其他卡，如果去出去这个就是出境了【客户】没出这块肯定没出去过？【坐席】行，那我这边就直接给您反馈上去，让后台给您查清楚，具体什么原因导致的，让他们给您回电行吗女士，但如果回复的话回您这个8211的吗？【客户】嗯，对回我这电话就行了，嗯，然后比如说你们那边给我办理了，是不是我名下的卡就都能恢复了，还是怎么着啊，【坐席】具体怎么处理？我这个不太清楚，这个以后台处理结果为准，【客户】行，那那就那什么我相信，因为我手机号是两号13053，你再记一个也是你们的号，【坐席】嗯，都都是都不行是吧，【客户】嗯，肯定是啊，那先这样吧【坐席】你你连连一个那个【客户】********【坐席】1887266，这三个都是您名下的是吧？【客户】对？对，应该是你的185，是我名下吗？18514那个应该是就是我接的噢，那个好像那个********那个好像不是我名下，但是也不行吗，【坐席】现在用了行不行，【客户】查一下吧，【坐席】好，到时候都给您把这号都给您记录上去，然后让他给您回电话，【客户】我这怎么进不去医院呀？关键是我这露街上，【坐席】那您这个情况的话，我帮您在这个工单里面给您备注一下，给您加急一下行吧，【客户】行啊对好，谢谢啊，【坐席】您后续的话如果给您回电，您注意接一下啊，【客户】行好好？【坐席】嗯，还有没有其他可以帮助到您的吗【客户】嗯，没有没有了，【坐席】好，那如果稍后接到本次服务参评短信，麻烦您给我打个十分，谢谢您，再见【客户】唉，好行
总结：

[Assistant] 客户来单表示自己近期没有出过北京，但是自己扫健康宝提示禁止通行包括自己名下的********  ********号码都是这样，客户对此不认可，要求反馈此问题，并表示自己要去医院检查，要求我们尽快处理，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，喂你好，【坐席】，您好，听得到吗？【客户】喂？听得到是这样，我那个北京健康报啊，现在就是输入地址有偏差，然后我给那个1234给我答电话，他说是这个这个联通的基站的问题，覆盖问题，我前两天不是去了一家四川吗？去到四川呢，我是从四川去的，峨眉山，峨眉山是属于一个这个这个这个县级市，但是它的归属是乐山市，你懂我意思吗？就是我现在打开打开我的心串码，就是我这个十天到访的城市啊，上面显示是额外四川省峨眉山，48小时了开始，四川省峨眉山市就两个世纪，但是嗯，目前他不是一个时机，我也在我们那个健康报里面填不了两个是移动的吗【坐席】对，就是他可能是在交接处，它识别到是另外一个手机？【客户】不是，不是峨眉山市现，他是以前是限，它是归属，它是行政管辖，是归属某某人山，它不是一个独立的，是就是四川里边就压根没，嗯，没显示只有麓山，查完了，点完了三以后才能是峨眉山市东西吗，就是你不能选那个移动管家嘛，对吧？我选择的话我去，我确实去我都没删，但是我得必须得在四川省乐山市，进去以后它不有现金吗？这个峨眉山市在龙山龙山选项里边的，它没有一个独立的，它不是一个地级市，【坐席】嗯，就是没法写是吧，没法选【客户】对我，我没法选，四川省峨眉开始就就没有读，就是它就额外，他就不是个地级市，我怎么选呀？我没去，我去我们那，【坐席】了，山之后那边没有没没有那个名单，【客户】有峨眉山，但是你听我说，我这我现在找那个县城形成轨迹，是不是可以找寻的违纪？我去过五个城市，它显示我去五个城市，但是我实际天气我只能填四个，就是峨眉，我知道老三恒祥只能一天不能独立说天鹅节三天了，山东移动嘛，【坐席】嗯，对这个明白，【客户】但是选项在我显示我去过五个呀，那额外它本来它就属于那个啥，那怎么它它响它我的14天轨迹里面是这么想的，是北京，河南商丘，四川成都，四川乐山，四川峨眉山，那人家本来就属于了它，它也没有一个独立的一个选项啊，【坐席】您还得写那个呢，您是，嗯，四川到北京是吧，您还得写北京的北【客户】对都写了，我我都写了，北京河南四川我都写了【坐席】行，那如果说您来访城市都写了的话，那就这个过不去的话，我给您反馈到后台去核查一下这个，【客户】159你，你看我这，我现在跟你讲一下，就是你可以拿笔记一下，我扫那个就是那个亲情号码显示的，我去五个城市，五个城市分别是哪一个北京市，河南省商丘市，四川成都是四川乐山市，四川峨眉山市，这是五个吧，然后我进去填我的那个，那你就健康报的话，不得天你去我的城市吗，我在北京海淀区，我这都填了，这个行政区域我都填了啊，到四川的时候我是在成都，我到四川成都住的是这个锦江区我也填了啊，到最后不是四川的川四川乐山市，你尽你选择庐山市，以后他不得让你选区，哪个县城区哪个县嘛？对吧，【坐席】对对？【客户】峨眉山是归属某某人山的，这个选项里边，它没有一个独立说，我进入***会四川这个这个四川省的，这个市区里边就没有没啥事，第一个选项你懂我意思吗，【坐席】对我明白您的意思，【客户】我必须进入了山以后才能选择没事，那它那那它下行它上面显示我去过这个这两个城市，但是我只去问一下，人家本来就属于罗山，可以说选择一个呀？【坐席】就是您输我们三过不去是吧，【客户】他说他，他那说是我的意思是现在系统比较有问题，但是我是按照那个前锋，国际天也也过不去，【坐席】嗯，他他说那个14天的行程轨迹有问题，您刚才不是说您都填写了您所去的那些城市吗？他现在是哪个省份提示您有问题呢？您在就是您现在自己觉得是这个外线有问题是吧【客户】嗯，对啊，我的行政违纪，我的现在我已经是五个城市，但是我只提醒了四个呀，【坐席】就是您去了五个，只填了四个，另外那个就没法填了是吧【客户】中国移动，对对对，对那个山河没看我就没法填，【坐席】行，那这个情况我给您上报一下，让后台去查一下，看后台系统有没有问题，到时候会有专人跟您联系的，【客户】行抓紧时间，【坐席】嗯，好的，我给您尽快催促一下，还有其他问题，【客户】请问你这个健康报收不上，我在北京我出现的困难，【坐席】嗯，好的好的意思我给您尽快加急一下，【客户】一般，嗯，好，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见【客户】明白吗
总结：

[Assistant] ********用户来电反映健康宝输入近14天的行程轨迹，现在总是校验不过。用户只去过北京、河南省、四川成都市、四川乐山市 、四川峨眉山。用户称四川峨眉山是归属某某人山市的。但是行程卡让填峨眉山市。用户联系过健康宝，对方告知是联通基站问题。要求我方核实具体情况并回复。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好你好，唉，我咨询一下，就是我在北京，然后我这个就是现在不是扫那个新城码吗？一早就是河北廊坊，一早就是河北廊坊【坐席】，您现在，【客户】然后整的我现在哪都去不了【坐席】您现在是不是在交界的这种地方，【客户】啊？对，【坐席】那肯定的话就是说咱们离的，因为在交界这块的话，它那个如果说您网络信号，它会可能有有可能会切断切换到咱们这个河北这边，【客户】那你们这有什么办法吗？因为我现在就是我觉得车我都学不了，【坐席】嗯，那您提供一下您的这个位置，【客户】就是那个北北京市大兴区安定镇，然后瑜伽舞村【坐席】嗯，北京市，【客户】大兴区安定镇【坐席】大兴区宽带故障，【客户】瑜伽五村，【坐席】嗯，新疆舞村，嗯，北京市大兴区安定镇江五村，是吗？这个【客户】嗯，对对，【坐席】女士，那您看这样女士，我这边要给您做一下反馈，到时候咱们这边会有专人给您处理的回答，这个会给您回电话的【客户】唉，好好好好？【坐席】行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映现在所在位置为：***，现在用户扫健康码显示为河北廊坊，影响用户出行，向用户正常解释用户不认可要求我方为其调整数据，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机现在这个网速特别的慢？【坐席】手机的网速特别慢，您是在一个G的比较慢，还是所有的都比较慢呢，【客户】我从今天开始吧就最近这几个地方，我工作的地方就是特别比较慢？【坐席】就在您公司的这个地方比较慢，上其他地方是没问题的，是吗，【客户】其他地方也不是太好，【坐席】也不是很好，【客户】对对，我就看一下是不是限速了什么的我今天还特意把这个信号升那个升了，加装了一下，还是速度不行，【坐席】嗯，办了一个5G的，您在的地方有没有覆盖5G信号啊，【客户】嗯？这个地方没有，我用5G手机也不行，我又换回4G也是不行还是不行，就是信号特别差，我就看一下你那边能不能给我看一下什么问题，这样的话信号差的，有些它断断续续的，有些时间有有些时间没这样的话，用着不方便，【坐席】这边显示您卡的状态都是正常的，【客户】卡的状态正常就是网络，就是说它会断网？【坐席】那等于所有的地方都会断网是吧？您尝试过把手机关机重启试过吗，【客户】噢，试过了我就说是试过以后都不行的，【坐席】那这边给您记录反馈一下，这问题可以吗？到时候会有专人给您回电话，帮您检查一下，看是什么原因导致的，就是上网比较卡就可以嘛，【客户】噢，这个从去年开始应该到现在很长时间我这实在不行这都那只能换换卡吗？能换这个移动的就联通的，现在信号特别差【坐席】非常抱歉给您添麻烦了，咱们这边会尽快帮您反馈一下这个问题，就留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吧【客户】对对对对？【坐席】对，唉，那您到时候注意下手机接听这边，尽快给您反馈一下这个问题，那请问您还有其他业务要咨询吗，【客户】其他没有就是这个网速网速的问题，其他没有，没有任何问题，【坐席】把手机关机重启一下试试看，咱们这边也赶紧【客户】嗯，我是，【坐席】这个问题，【客户】嗯，我试过了，不行我看是不是你们那边什么限速还是怎么回事？它它就是断网特别麻烦的，有的时间我，【坐席】嗯不会限速，【客户】嗯，有些时间我这个什么我用这个时间我要用这个流量的时间，突然断网了，有些信息我都发不出去，【坐席】嗯，是，【客户】这个很麻烦啊【坐席】嗯，嗯，咱们这边，【客户】你你给我反馈一下吧啊，我等你们电话啊，【坐席】可以，那您稍后的话注意一下手机接听，【客户】嗯，好好好【坐席】嗯，那请问您那这边就不打扰您了，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。毕店镇毕店村毕店１９４号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个能不能帮我接到你们的这个客服经理这块？【坐席】客服经理是遇到什么问题了？女士，我们系统能不能帮您解决，【客户】我要投诉这个就是海淀区的某某人湾营业厅，【坐席】噢，是营业厅是嗯，给您带来什么？不好感知了女士，【客户】你就你们经理在吗？能不能让他过来听一下？【坐席】这个我们是需要登记，如果是关于营业厅的问题，我们这边需要登记，需要后台人员给您回电，嗯，是什么问题呢？【客户】我今天我今天去营业厅办理副卡的时候，然后营业厅的人给我反馈，就是说，嗯，因为咱们这边是不是就是说一个人名下最多只能办理四某某人副卡对吧【坐席】嗯对【客户】卡的话绑定在主卡上，我今天去办理复卡的时候，之前只办了三某某人，先去办的时候才发现某某人湾营业厅，我现在我17年在我不知情的情况下，发现它把我作为一个公司的一个使用人，占用了我的名字，这个这种情况，这种情况你能不能你能不能让让营业厅给我解释一下【坐席】现在在营业厅是吧，【客户】你们，我我不在营业厅，【坐席】您是哪个号码？您的意思是，嗯哪一个号呀，【客户】帮我查一下吗？我也不知道哪个号？【坐席】您的意思，现在您的身份证办不了号了，是这意思吗【客户】是完全接不到，【坐席】联通的身份证号码，提供一下吧，女士身份证号码提供一下，【客户】610610，124，【坐席】嗯，嗯【客户】9840215，【坐席】897好姓名，请问你帮我查一下好像没有啊，这个就是号，我们这边查不到，我可以去帮您反馈，然后后台人员会一并给您回复，您这边注意接听电话就可以好吧？【客户】我我等会我我知道，这个就是，嗯，它把我作为一个餐饮公司的一个使用人，然后我想问一下，你们这种企业里面就是在你们联通这使用人是什么意思【坐席】比如说，嗯，假设现在要办一个单位的号码，他必须得有使用人使用人才能办理这个号，这个使用人的话也会占用这个使用的单位开，【客户】单位的号码，【坐席】您单位的实名制开户的号码，然后他的有一个十人，【客户】是开宽带吗？还是开什么，【坐席】嗯手机号手机号【客户】手机号是吧是这个单位，他手机号这个使用的，那这个使用人就是我这个我作为他们的使用人，我要不要承担什么责任，比如说他没交话费啊什么的，【坐席】对，对使用人就像您刚才说的，会占用您的这个一卡一证五卡这个【客户】这个，嗯这个，【坐席】卡的卡片的数量限制吗？其他的一般是没有的，然后我先帮您去反馈一下，让他去帮您查一下，我们得查一下您办的是她那边办的是什么业务呀女士，具体的这个是什么样的业务？我们这边是查不到，因为您没有，【客户】你查不到是吗？我知道这个公司名称你稍等一下，【坐席】公司名称，公司名称，我系统也查不到，必须得提供手机号码号就是那个号，【客户】不是我现在要反馈的，就是说某某人湾营业厅，我现在我不知情的情况下，用我的身份盗用我的身份身份信息给其他企业【坐席】所以所以我这边，【客户】作为使用人，【坐席】对，就是上报去查是哪个工作人员做的这个事情，还有就是做事，嗯，什么样的业务，然后去帮您核实，核实清楚之后给您回电，您那边注意接听，【客户】什么时候可以给我解释【坐席】一般是的，24到48个小时之内，我们这边会做加急，您这个之前的来电记录啊，对是吗，【客户】行？没有问题，第一个是办理的，第一个是，嗯，办理了什么业务？我作为这个使用人会给我带来什么样的，就是我要承担什么样的风险，承担怎样的责任和风险？第二个呢，就是说为什么在我不知情的情况下去办理的，我不管是谁办理的，我需要解释，为什么在我不知情的情况下，你们可以用我的身份证信息去给其他的餐饮公司办理的，我身份证从来没有丢过，【坐席】嗯嗯，嗯，那您等待回复吧，我这边先上报好吧？【客户】第三个你们也作为一个公公共的，有腾讯的单位，为什么能出现这种情况呢，【坐席】所以需要去查查清楚之后给您回电【客户】行好勒，行行行，麻烦给我回电吧，没有了，【坐席】行，那我不打扰您了，好，祝您生活愉快，好再见嗯【客户】好好拜拜唉
总结：

[Assistant] 用户来电反馈某某人洼营业厅私自用用户的个人信息为某单位办理了一个号卡，导致用户现在名下已经有5某某人卡了，无法新办号卡，用户对此强烈不认可，强烈要求我方上报核实原因。称自己会不会承担什么风险，要求我方给予回复，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢（用户信息：姓名：某某人，身份证：********）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我发的那个，嗯，我问问那个叫什么网上身份证是怎么回事？他们叫我，你们那个客服让我发一个那个照片，我给您发过去了，那个提供就是我这个手机号，人家投诉了，算了，【坐席】嗯，您是之前有反映过别的问题是吧，是在111月11号反映的问题是吧，【客户】对？对，差不多吧，我也忘了哪天【坐席】嗯，我现在，【客户】今天问我叫我给发个截图，【坐席】然后说让您发送截图之后再致电客服这边帮您登记是吧【客户】他叫我告诉你们一声，完了他们好知道【坐席】行，那我这边就给您登记了，然后，【客户】看没看到那个截图，【坐席】我这边看不到截图，得让后台看，我这边只能帮您登记，【客户】这名称我告诉你，你记着了，【坐席】您说吧【客户】就是这个手机号在家投诉他的，【坐席】行，那我这边就帮您登记了，【客户】你，你得把那个名称写，要不然他找不到啊，又来答电话问【坐席】就是您这个手机号，刚才投诉两个字对吧，【客户】对啊，那个是什么，北京什么投诉？一是什么呀，那个他给发一个发一个什么就是网址就是发到哪里，【坐席】这边给您登记的话，后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】你你你给你给催一下，加快点他叫我发过去完告诉他一声，他就给我回，【坐席】那我这边给您加急备注一下好吧，【客户】嗯嗯【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户前期来电，前期工单：TS********，反映客户来电表示登录手机营业厅已进去就显示电子身份证明取消也消除不了，后台建议用户提供截图致我方邮箱，用户称已经发送至我方邮箱，“********投诉”，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个手机就这个手机突然接不到短信了，是怎么回事啊【坐席】嗯，这个我们现在系统呢，就是我们这个临时接到通知，可能是由于系统繁忙导致的，那这边初步核实呢，您建议您把这个手机VIP功能给它关一下，试一下有没有恢复，给您带来不便，非常抱歉了女士？【客户】什么功能【坐席】我替功能WLTE，就是您是安卓还是苹果手机苹果的话，您打开那个蜂窝网络设置，然后设置里面有个蜂窝网络，还有个蜂窝数据选项，语音和数据，然后有个沃替您给它关了就行，【客户】苹果，然后再试一下看一下，稍等一下啊我蜂窝数据【坐席】嗯，然后语音有有，【客户】匀速率是吧【坐席】对对，然后关闭IP，【客户】没有啊，也有使用，就是打开以后里头只有三个四都都启动5G赠送5G4G，独立5G没了，这独立能给能给关了，别的都没关，没法关呀，没有关掉？【坐席】没有这个VIP是吗，稍等啊，【客户】没有，嗯，【坐席】嗯，您好，女士，那这样，这个我这边帮您把您这个问题给您上报一下，上报工作人员，相关部部门处理，您这边后续关注一下好吧【客户】嗯什么我是等等等等咱这边电话？【坐席】办还是说也还得您自己，我这边现在就帮您把您这个问题给您上报，就您这个号码给您上报，然后您后续呢就随时关注一下，试一下能不能用就可以了，还有什么其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，行，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求**** 客户没有找到volte，要求记录反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】你好我问一下那个就是我订了一个那个那个总监的那个套餐流量那个是包月的那个比如说十五块钱这一个月不管你用多少都是十五块钱的【坐席】好噢不它是十五块钱里边包含走您的流量十个G十个G它不是【客户】五十元一个G不是无线的【坐席】对嗯不是无限的是固定是固定流量十个G【客户】那你帮我查一下我这个我这个用了多少流量【坐席】噢嗯【客户】它提示我用一百多了又你帮我看【坐席】我看一下【客户】幺三幺三幺二【坐席】噢我给您看一下这个号我查一下噢我看了一下您那个通用流量是用完了就那个任所有短信都都能用的通用的用完了但超了很多超了两百六十九点七六兆相当于两百七十兆呢【客户】嗯噢噢那个什么呢这个这个这个东西的那个呢【坐席】嗯定定向的话您还剩挺多因为您都您订的有两部分您之前有印象吗开过一个九块钱十个G的定制的上网流量包嗯这十个G的话是包含今日头条或者一块可以使用的嗯然后相当于您那十个G加您有开这十个G一共二十个G呢【客户】实际现在我我就看手机怎么它把我那个通用的那个全用完了又扣钱但是我这个为什么没扣呢【坐席】嗯全看都阴就您这两天前看到走音是吗【客户】这个我就我就怕这个是什么我一直看东西我也没看别的呀那先先扣我那个通用流量然后这个这个手机流量没扣啊【坐席】嗯您稍等【客户】现在余额在这呢【坐席】噢您【客户】我没我知道这个我知道因为上午也上个月发生过一次这个我所以我不敢看别的我就只看手机那你们【坐席】嗯一个是一个是那个六号开的那个十五的然后一个十一月份就早就开了一个九块钱的【客户】对对【坐席】行那这情况的话具体哪出来的问题我们会再给您查一下然后您这您这边目前的话建议您先别看您要看的话我建议您不行您把那个您手机双卡还是单卡的呀办卡了单卡那您不行的话就把软件重新卸载重装一下如果您要是看的话避免它导致您识别不了这个定向流量【客户】嗯那怎么办【坐席】然后前面的情况具体是怎么原因引起的我们还需要给您进一步核实这个不会到给您答电话【客户】行了那我先不看了呗【坐席】嗯您尽量再注意一下因为现在账没有了上网挺贵的【客户】对啊是关于它它它那个刚才有短信提示我没多少钱了吗我这有那个专用流量它不应该叫什么呀你们像像他扣我那个那个就是通用流量然后这首月的这个订单还没给我扣【坐席】嗯嗯【客户】嗯嗯【坐席】对嗯这边情况我先给您登记下来给您反映一下嗯然后您那边也到时候注意一下吧就是看的时候正常情况应该免流的时候它应该会显示有个联通免流的一个标志屏幕中间会弹窗【客户】给我提示没没没有提示啊对另外一个我再问你一下我比如说我看昨天是我也觉得用那个数据啊【坐席】嗯是肯定是肯定是用这个数据【客户】对啊它是那个那个通用流量和那个主任专用流量它怎么区分也没法区分啊你们那能区分吗【坐席】他那边就是等于那边会把一些就是上网那个就是链接会告诉给联通这些链接是都有录音的噢然后我们到时候识别到以后会给您免流量【客户】那我是不是【坐席】然后免的时候它上面会给您弹窗就有损坏会写个定向免流免流中【客户】嗯我这个还真没注意我就认为我就认为我用这个走运的情况下它只走我就是这个专用流量不走我那个通用流量【坐席】嗯嗯【客户】因为我上面发生过一次也发一百多块钱我我也不知怎么那什么【坐席】嗯这边这个情况我先给您反馈一下然后您那边就留意一下吧如果您要看短信时候如果显示没有免流您把软件退出去重新进一下或者重新卸载安装这样才能避免【客户】就现在就是那个录音卸载重装啊【坐席】对有时候它系统就手机系统它会识别不了这个短信的软件会导致您就是他没他不知道您这某某人卡开过免流嗯都不用切换嗯好吧嗯情况我先给您登记了后期会有工作人员给您回电话行了嗯还有其他需要问的吗【客户】没了谢谢你【坐席】祝您生活愉快再见嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己最近的几天上网流量都消耗在抖音软件上了，但系统却在扣除自己通用流量，用户要求我方核实原因，经移动-用户上网查询模块显示大部分都是抖音，请贵部门核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好先生？【客户】没有前前段时间我那个给你们那个上网说那个问题怎么解决了呀？【坐席】您说您上上一段时间有反馈过问题是吗，【客户】嗯对，【坐席】您稍等一下，先生，您是什么时候反馈的先生，【客户】差不多十多天了呀？【坐席】是来电话的这个号码反馈的问题吗，【客户】对啊【坐席】您稍等一下，先生我看一下，【客户】说话呀，【坐席】是这样的，先生，我这边呢，给您查了一下先生，就是说您对这个12月份的一个消费的这个账单，嗯【客户】有疑？【坐席】一对吗，【客户】对啊【坐席】这个费用是吧？一直有人没有人联系您吗？先生，您稍等一下，先生帮您看一下，嗯，是这样，先生，他是不是给您打过电话，先生联系过您，给您调过账，【客户】对就联系，嗯，对联系过，但是也没解决呀【坐席】给您联系，我看到这上面是同意，嗯，是不是您以前调过账了先生，是不是调账的时候还没有到账啊？先生给您调的这个费用，【客户】费用也没到，也没给我什么准确的答复？【坐席】嗯，是这样，先生，我看到这上面呢，还给您就是说给您调过账，但是现在还没有到账，您的意思是吗，【客户】嗯，唉，当时我也不知道怎么说的，但是我话费没到我我那个卡我这号上呀，【坐席】您稍等一下，先生我看一下，稍等一下，先生，我帮您看一下，一直没有看到有到账是吗？先生？【客户】嗯，反正根本就没没有，我也不知道你们怎么解决的，你们干什么的呀？你问我我问谁去，你说到账了没有到账我那收不到吗，【坐席】好的，那再见，嗯，看到电话号码？【客户】不是的，你们这你们这是坑人啦，还是怎么回事【坐席】看到先生是这样，先生看到这上面给您调账了先生？【客户】怎么调账了呀，【坐席】看到这上面呢，给您就是说减免了先生，【客户】减免了我钱也没到账呀，话费也没有用呀，【坐席】那这样的话我这边再给您记录反馈一下，稍后会有专人给您联系的，您保持电话，【客户】为什么你看你看你查一下我这当时话话费有没有返回来【坐席】我这上面呢，看到有给您减免先生，【客户】前面那话费也没到账呀，【坐席】嗯，如果说这样的话，先生我只能给您记录反馈，先生看到是减免的先生，但是您的意思是看到您的余额里看您现在是有余额，有余额，是4块9毛8，【客户】嗯，我也不知道怎么弄的，【坐席】嗯，那这样的话先生，我这边再给您记录反馈一下，稍后会有专人给您联系的，您保持电话畅通【客户】看一下我手机快要停机了，因为我现在我？【坐席】话留您现在来电话这个号码可以吗？【客户】好像有时候上班了，你给我打电话我也接不着呀，赶快解决，具体为主，别人给我答电话，打电话有个屁用吗，【坐席】那既然这样的话不打算，那我这边呢就给您寄来电话，这个号码先生可以方便联系到您的？【客户】噢，我希望你们尽快解决问题，不是说给我来电话来电话顶个屁用吗？怎么用呢？【坐席】嗯，那这样的话就不打扰您了，先生，您保持电话畅通，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】傻逼吗？你能帮到你们那个帮到什么呀？就这就这个问题嘛，你们到现在还没解决，【坐席】嗯，我知道您现在先生了解您现在的心情，我这边呢，【客户】我手机快停机了唉，【坐席】我这边给您记录的先生？【客户】那你记录了记录了，那我手机就马上快要停机了，电话也打不出去，到时候那咋办呢，【坐席】这边给您记录了，先生，稍后呢，会有专人给您联系的，先生，您保持电话畅通就可以，【客户】不是，那上次也说是专人给我联系联系，顶个屁有有什么用啊，【坐席】他给您来电话了，先生肯定是给您要解决问题的先生，是吧？【客户】那上次到现在也没解决怎么回事【坐席】我看到是给您调账了先生，但是您是您是说您？【客户】没到账了没有，【坐席】我看您现在还有，【客户】如果有人呗，噢，还有一个那是我磁卡困难打的嘛，你们停机不让我我通话了【坐席】那先生您这个问题呢？我已经帮您记录反馈了先生，【客户】好吧【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示针对12月份消费 68.70元不认可，建议客户查询详单和账单，客户强烈不认可，我方经查询流量费用已经处理，用户称自己没有收到退费，要求给其记录反馈，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】喂你好我想问一下我查话费的时候显示欠费二十块然后我充五十块还欠两块你们是怎么扣费的【坐席】您好嗯您这边的话是刚交的这个五十对吗【客户】对我查的时候是欠二十然后我充了五十然后还欠呢【坐席】您稍等这边看一下就显示的话因为这个月是出账显示是截止到今天的话除了这个二十九块八它这边显示的就是扣的今后的这个当月的一个费用但因为看了一下确实显示的话您交完之后显示是还差一个两块零六具体您稍等帮您看一下您好抱歉让您久等您看这样如果您这边比较着急用完的话咱们这边可以给您做一个临时开机的二十四小时您收到短信之后就可以用了如果您对这个计费有疑问呢可以帮您上报反馈一下【客户】是不是反馈不反馈你们这不是乱扣费吗是今天我刚查的还欠二十然后我充五十还欠那个套餐【坐席】因为它这个有可能是有一定延迟您看有这个问题给您上报反馈一下【客户】嗯反馈了【坐席】好那这个的话给您做二十四小时开机您稍后收到短信之后就可以用了嗯好您看还有什么问题可以帮您【客户】好嗯你好【坐席】好那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称今天查询欠费时，还显示-20.20元，用户称2021-01-20 09:17:08交费了50元，现在账户当前可用余额-2.06元，对费用抵扣有争议，我方已按交费日志及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个卡是大王卡，然后我刚才更新王者荣耀的时候，他用的是日租宝，我还有我三十三十个G的免流，还没用完呢，是40个G应该是，我才用了，用了13个G，为什么优先使用日租包了【坐席】嗯？刚才是吗，【客户】对，不是免流吗【坐席】对？稍等我看一下，那这样吧，因为我这边看不到您的具体使用情况，我可以把您的问题帮您登记，让后台产品让后台的工作人员给您核实处理一下，您那边保持电话畅通就行行，好的，那您看还有其他能帮到您的吗？工作人员会在24到48小时之内解决您的问题没了行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在********更新了王者荣耀，为什么流量会走日租宝，用户称自己免流的也没有用完，现用户来电要求我方给其反馈，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想那个咨询一下我自己这个账号，我在家里的一直都在使用宽带，可是为什么我的流量是这样一直在消耗呢？手机自带的套餐流量为什么会在有WIFI的情况下消耗殆尽呢，【坐席】我看您的流量的话不是很多，只有750兆，您是不是平常的时候再加，也把您那个数据也打开了4G数据，【客户】我在家的时候连的是家里的宽带【坐席】我看您平常的话都有消耗您的流量，女士来电，【客户】电话，什么意思呢？你到底想说【坐席】我看您平常的话，流量都有使用，每天都有，但每个每天消耗的话都不是很多，也是不足一不足50兆都在十兆20兆或者是，【客户】嗯嗯，【坐席】这几块吧，最多的话是在11号的时候用了300兆女士？【客户】我只要用这个手机，在连着宽带的情况下，打游戏的时候，流量就是这样子出去的，我就不明白，我打游戏的时候用的是宽带，为什么这个流量会变得更多，【坐席】嗯，我建议您可以，您可以通过手机营业厅也查看一下您流量使用情况，我可以给您反馈一下，让后台帮您查一下您的流量的使用女士，【客户】我刚才已经查过了明细，每天流量用的，甭管是十几兆还是二十几兆，多的那个时间段就是打游戏的那个时间段，但是打游戏的时候用的是是WIFI，它为什么会销号？我手机自带的流量呢，【坐席】嗯，对您的流量的使用情况，我给您向上反馈一下吧，女士让后台给您核实一下您流量的使用？【客户】您不是客服吗，【坐席】那我给您查的话，您的流量每天都有在用女士？【客户】所以我每我比如说我这一天如果在家一直就今天没有出去，我用的是宽带，那我流量为什么还会自己销号呢，【坐席】您说您是用的家里的网的话，它应该是连接您的网，如果您家的网如果没有连接上，它自动给您转成嗯您的手机流量，【客户】这不太现实，我家连的是联通的宽带，平常的时候手机上如果说断的宽带变成4G的话，也会也会自己能感觉到网速会变慢的，但并没有这个变化，【坐席】到您出现这种情况的话，需要给您反馈一下女士？【客户】嗯，那什么时候能给我一个答案或者结论呢，【坐席】最长不会超过48，最长不会超过48小时的？【客户】还有一点就是我，我之前在手机营业厅上修改了我的这个新套餐，我想知道这个套餐什么时候生效，【坐席】下个月生效都是当月变更下月生效的，【客户】但是我是上个1月份变更的呀，我记得，【坐席】7月份变更的吗？【客户】嗯？你那看不见吗，【坐席】应该是这个月变更的，从下个月开始生效，【客户】你这能看到我是什么时候变更的吗？【坐席】帮您查一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】2月1号变更的女士【客户】所以是下月生效，对吗对，那我现在就想让你先给我反馈一下我这个在家一直使用WIFI，但是可以销号我自己手机流量的这个问题了，可以，这个月一共消耗了，显示是两个多G，这不太现实啊，两个多G，嗯，我这里手机营业厅上显示我这个月一共交了两个多G流量，【坐席】加起来？【客户】欢迎2.15GB那个，就除了在外面走动的时候，天津歌大多数时间都是在WIFI的情况下，怎么会用了这么多呢，【坐席】对于您这个流量的情况，我给您反馈一下吧，女士让后台给您核实一下了，【客户】那我希望能够尽快给我一个回复，【坐席】后台会有人员会及时与您联系的，最长不会超过48小时，【客户】嗯，好的谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】暂时没有了，就这个问题，嗯，好的【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在家用wife的情况下扣除了手机号套餐内的流量，我方按照上网日志解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实原因，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好实习话务员为您服务，【客户】对，嗯你好，我咋呢？我的话费还有多少，【坐席】您好？嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】您这当前余额还有48块9毛1？【客户】再见答答，两个电话，一个华为，一个是是人工电话，就打电话就行，嗯，去了12块钱，再见，12块多两个电话，嗯，那这真的么贵这话费一个，嗯，10号我停了，这个是40多分钟，还有40分钟，最低要200块应该你们那家扣了吗，【坐席】您现在还有余额，48块9毛1，【客户】不是啊，上回就是六块还多呢，将近六十一块钱账户给我查查怎么答两电话就了，12块钱的？【坐席】您稍等，我看一下您，我看一下您这个打电话是每分钟多少钱【客户】就你这个华为的华为是40分钟吧，【坐席】噢，您这个套餐它没有那个，嗯，您这套餐它没有分钟数，如果您打电话的话就是，嗯，您稍等，我看一下啊，【客户】嗯，是长途啊，【坐席】噢，对您这个基本套餐五块钱，您在北京这个这十个郊区县内打电话是七七分钱一分钟，然后在北京范围内就是这十个郊区区外是一毛五一分钟，【客户】那华为华为公司它是不属于北京啊，【坐席】呃，属于北京，您在北京北京市里是一毛五一分钟，然后在那十个郊区是七分钱一分钟，【客户】嗯，嗯，在华为公司在北京呢，北京卡类型呢【坐席】噢，对您这套餐就是在北京，在北京市里拨打是一毛五一分钟，然后在内就是您拨打在那个，嗯，嗯，您稍等，我看一下，您拨打的是在那个十个郊区内的，就是就是在那十个郊区范围内的是七毛钱一分钟，然后在北京范围内都是一毛五一分钟，然后您这个，嗯，话费这一共产生了是话费，一共产生了，是五十一块8毛7，【客户】就是，嗯【坐席】光打电话的费用【客户】五十一块，嗯，你说就这已经我我说呀，我这个钱，嗯，这和这最近两天打的【坐席】对，嗯，对您这您这话费换成，【客户】嗯，换一个华为的那个是123个五那个这俩电话，我那个呢，我我我这孩子骂的电话，那那还在他在朝阳吧，可是它那个属于亲情号码那个，这个华为公司，这个我们它那950800，这这个号搁不进去，搁那亲情号码那个，那那个，嗯，那，那12345刚给我进去，嗯，所以说这俩是花钱的，花钱了，我说七分钱一分钟啊，【坐席】一毛五一分钟，【客户】一毛五一分钟，那就这俩电话，【坐席】您现在这号码是，【客户】嗯一毛五，那你说我给你答电话是一毛五啊，【坐席】您打客服不花钱，【客户】那就12345那一毛五啊，【坐席】对您跟别人打都是一毛五，【客户】12345，跟这华为这俩电话都是一毛五，【坐席】只要给别的打电话都是一毛五【客户】那这12345算一毛五的啊，那我再交一百几点交的？【坐席】对，这个不，您这郊区的拨打是七分钱，然后我这边看到您，这您有一个给郊区拨打，有一个产生了七分钱，其他的都是在市里拨打产生的五十一块8，所以一共是五十一块8毛7，您看还有什么其他问题能帮到您吗，【客户】五十一块8毛7呀，嗯啊嗯，【坐席】51，五十一块8毛7，【客户】就现在剩五十一块啊，【坐席】是您花，是您花了，打电话花了那么多钱，还剩48块9毛1，【客户】跟你们说这个，您也不知道我是达电话多少钱一分钟啊，【坐席】您答电话一毛五一分钟啊？【客户】不是7月份吗？我在郊区打呢，我不用不用在北京在哪里，【坐席】您在郊区【客户】我并没在那个什么你说那个，嗯，青藤，西城，龙文，宣武朝阳，嗯，朝阳朝阳门那边属于市里的吧，属于这里吧啊，嗯，可是它这个在朝阳区，它跨度比较大，你不是上面那边，那边属于，嗯，给我开两个G，那个那个，现在拆迁了，那啥再回电网是楼房，我网也无所谓了没有都是在？【坐席】您没有在视频使用过吗，【客户】我没我就搁老家呢，我老家在在顺义套餐这边的，我在郊区打这电话？【坐席】您在郊区打的，那这样吧，然后先生我针对您这个问题，您记录反馈一下之后，就会有工作人员给您处理的，然后帮您记录反馈一下，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】扣扣费一个月呢，你说吧，【坐席】噢，好，我帮您记录反馈一下？【客户】嗯，那，那那手机量扣了，我都没电话费了，我每月都一百多一百多的，怎么那么快呀？【坐席】我帮您记录反馈一下吧，您看还有什么其他问题，能帮到您吗【客户】那个是去年3月份我就打的，就三就有个一千，打好多次这一天？【坐席】我帮您记录反馈一下，我帮您记录反馈一下，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】嗯，你你一个人也解决不了啊？【坐席】我帮您记录反馈一下就可以了，之后会有咱们工作人员给您处理，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】那好，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，请您在稍后评价后帮忙打满意，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈当月产生的51.87元的通话费不认可，称自己都是在郊区使用的，已向用户正常解释，用户要求上报反馈，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我当时办这个卡，就是说你们这个套餐怎么还有个违约服务呢？当时也没跟我说呀【坐席】每月服务是在哪，【客户】对呀【坐席】噢，查到了，您是在哪看到这个违约服务啊？先生，【客户】我也不知道啊，你你这现在我来退网了，这推这个，什么时候说告诉我有这个违约的【坐席】我看一下它说的是哪个，【客户】噢，他们不是说一块钱，那我预约的呢，你这现在整个240来了，【坐席】现在这个号码办理过一个承诺，每个月最低消费80块钱，给赠送16个G流量那个活动参加了一个那个【客户】那你当时业务员咋不跟我说呢？你不你不不跟我讲，你现在我来退了你，你这业务员告诉我，看电脑上说有这个240块钱的【坐席】噢对，在咱们那个营业厅办理退网呢？【客户】那个，我这网是你们那个业务员，就是通过电话给我打打打的电话吗？【坐席】噢，就是在网上申请退号呢，然后那个业务员给您打电话说是有违约金是吗？先生，【客户】不是我现在在营业厅呢，【坐席】嗯，您现在在哪个营业厅，【客户】嗯？就是科学园南里吧，对对，【坐席】西安市什么区，【客户】朝阳区好，【坐席】朝阳区是吗【客户】对那个网络，【坐席】朝阳有西坝河亚运村，然后酒仙桥，望京，三里屯，是咱们联通自营的营业厅吗，【客户】嗯？咱咱这是什么营业厅？那你管哪个营业厅啊？它现在是有违约金？【坐席】现在是要退网，用户要退网，您那是咱们联通自营的营业厅吗，【客户】它要改套餐，我现在改套餐有违约金，【坐席】要改套餐是吗，【客户】嗯？对？【坐席】嗯，那您您那边是咱们联通自营的营业厅吗，那您是哪个营业厅啊先生？【客户】四有有关系吗【坐席】有关系啊，因为他要上营业厅办业务的话，那营业厅那边主要负责的呀，【客户】噢，那它现在有违约金，他对这违约金不认可？【坐席】嗯，可以啊，那您说是在哪个营业厅？我也得记录详细了，用户要到哪个营业厅办什么业务呀【客户】不能开通，【坐席】行，那我这边给他记录，您把电话给咱们用户，您说一下【客户】你说？【坐席】您现在是要改套餐是吗？先生并不是要退网吗，【客户】改成那个，我要改套餐，我就是我，我没有那业业务，我现在我用不了这么多的那个流量了，我下个月准备就是流流这号，因为我这个号使了几年了，我又不想换这号，保留这号能接，打电话就可以了，【坐席】要改成什么套餐呀先生，【客户】我就就改成就是能接，打电话就可以了，我不要套餐？【坐席】那个改个最低的套餐是吗，那我这边帮您记录反馈一下，我们这边核实一下具体情况，让他们再给您回个电话【客户】对，那我啥时候能办呢？关键呢这，【坐席】会有专门的人员再跟您联系先生，【客户】嗯，当时你们办的时候你们不说，你现在嗯，就我我来退的，你们这又有这个，嗯，我预约了？【坐席】我帮您记录了以后，一般情况下是24到48小时之内，它就会有专门的客户经理给您回个电话，然后核实一下当时怎么跟您说的，然后在帮您处理这个问题，您看行吗，【客户】那你这不耽误我时间吗？关键呢，【坐席】到时候有什么要求呢？可以跟咱们给您回电话，那客户经理直接说就行先生，【客户】嗯，那行吧，【坐席】嗯，行，那我这已经记录了，咱们会尽快回复您的，【客户】嗯，嗯，好好好好，【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗【客户】嗯？嗯，没有了，我就是问问这个事
总结：

[Assistant] 用户来电称自己现在在南沙滩营业厅，为来电号码更改套餐，营业厅告诉自己有违约金240元，系统显示用户有承诺通信费80元档得16GB流量与权益（次月生效合约12个月），正常解释，用户不认可。请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想我想问一下啊，就是，嗯，我这个手机号码在这个马泉这边信号特别差是整体都这样吗？还是就我这个地方，【坐席】哪个地方呀？还是您在所有地方都这样【客户】我在房间里面，我在外面路上就就信号就好，我在这个房间里面就不好，【坐席】行，那您说一下您的地址，我给您看一下，看是不是那个记那个地方，那个基站异常，【客户】马泉营二区，【坐席】嗯，稍等哪个，嗯哪个区，顺义区马泉营是吧，稍等万泉营，然后【客户】顺义区二区【坐席】二区【客户】一百弄，【坐席】一百栋，【客户】对，就这个地方，我在楼，我在楼外面信号都挺好的，我这边就就是两层楼，然后旁边也没有什么遮挡的东西，我一进房间里面就这这边就一格信号，差不多就一个信号，一直就信号特别不好？【坐席】行，稍等，我看一下，我看一下这边地址稍等之前是好的吗【客户】我看过来我刚说的这个问题，【坐席】行网速就是信号比较差，就一一到2个信号比较差是吧，【客户】就那个信号是连网络上不去的那种，你答电话电话我，后来我一直就没了，一天又没了？【坐席】行，稍等我看一下马泉营镇是吗【客户】马荃银就马上以那个村村村，然后二区？【坐席】二区区是区域的区是吗【客户】对二七，【坐席】稍等，噢，我这边查了一下，是由于您反映问题，我帮您记录，由于周边基站出现了故障，导致该积分基站覆盖较差，我公司已经就是进行那个安排进行故障处理中，您耐心等待【客户】噢，就是最近差是吧？还是说，【坐席】但是目前的话进行看的话是刚应该出现问题的话是限那个这边信号就是那个基站出现问题了？【客户】反映的人多不多呀，【坐席】嗯，这个还不太清楚，但是我这边接到的话已经就是这个问题，已经做上报反馈了已经应该前期应该已经已经有人反馈了，所以导致我们这边已经是在反馈中，已经一直在处理这个问题【客户】那但是那个手机，【坐席】这个还没有接到通知，我们，不过我们这已经加急在处理中了，您耐心等待您留意一下，或者使用情况已经在加急了，【客户】嗯，我我我问一下，喂，你好，您这个，那你帮我再，嗯，嗯【坐席】嗯，抱歉先生，我这边听不太清楚您说什么，【客户】就信号那个停机的，这有关系吗？是的？【坐席】抱歉，刚才我没太听清楚您说什么，您麻烦再说下可以吗，【客户】说我把这房间里面插插，然后如果基站基站有问题的话，那是不是我在外面马路上去有没有这个，【坐席】这个不一定，你看那个基站就是覆盖什么哪附到那边，比如你那个就是那个地方，稍微就是那个就是离开您的马路上，或者稍微就离这个地址就是这个基站，这个信号覆盖的基站不在这边，如果在别的区域基站覆盖的话，那就可能导致它就不受不受这个影响，【客户】噢，行行明白了，嗯嗯，行吧？那行，那你上报一下吧，啊，把这个故障上报，【坐席】就是那个已经做上报了，会已经在加急处理中，您耐心等待，【客户】对对对，您说上报两次，这个太这个问题太严重了，我现在给您答电话都答说话，您估计都听不清楚吧，我现在这把头伸到门外了都【坐席】嗯行，【客户】好吧啊，好吧啊【坐席】行，那稍后，【客户】好吗？嗯，好没没事了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好好
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员？【客户】，唉，你好那个，我这块有一个什么，15号的时候有一个扣费消费十元，这个是什么意思啊，【坐席】稍等这边给您本机来电这个，【客户】对对，好，它就写着鱼，15日11:55，交费十元身份证号咯，好中国联通啊，所以我们也不知道是什么呀，用完了啊，噢好，【坐席】嗯，您稍等一下【客户】嗯，好，再见，一个一个问，【坐席】这边您的这个钱的话就是宽带费用不扣，现在扣了123块3毛，【客户】我们宽带是包月的呀，【坐席】123，对啊，13块3毛3【客户】我那那我我不我不管那个，但是现在为什么还有一个15日有一个短信是又消费十元是什么？对你应该能看到这个短信啊，15日的，【坐席】这个应该就是您交了一个费用这个就是一个，【客户】我交了什么费用啊，我没有交费用啊，你们为什么要扣我费啊【坐席】余额转账就是【客户】没有啊，我们我都我这手机都没有联通APP，我也没去过营业厅怎么【坐席】可以去看一下，是您朋友给您您交的嘛，这边是十块钱，【客户】不可能，我本身我有余额，我现在提示我余额有200多，然后我交了费了，等于我是扣了十块钱了，这都不知道是什么是什么原因嘛，你们系统里你都查不出来吗？喂喂喂喂？【坐席】嗯，您好，这边可以听到吗，【客户】我能听到我就说，怎么都查不出来啊【坐席】嗯，女士，我帮您看了一下这个是这个钱，是您之前参加什么活动，那您稍等，我这边给您看一下，【客户】没有，系统都查不出来【坐席】您稍等，我这边给您，然后不要挂机，您好感谢等待女士，我帮您看了一下这个钱，就是您今天有交了十块钱【客户】好，我没有交，【坐席】啊，您没有交，这应该是您的朋，您问一下您，【客户】我没有包月啊【坐席】那这个就不知道这边是，【客户】我这我我不知道，我才我才给你打电话，我就不知道你给我说不了，那我只能投诉了呀，【坐席】这个这个就是交了一个充值了一个十块钱，【客户】我上哪存去，我还有一个我，那你现在我账户怎么还有200多块钱呢？而且本身我我是年付的，我是年付的，我为什么还要再单交钱呢？【坐席】帮您，【客户】嗯，你们这胡乱扣我十块钱呢，然后我余额里面充了200，我什么也没设置，我才给你打个电话，然后我的账户为什么还有200多块钱，是因为我当时交了一年，然后你们是按月给我扣吗？后通讯扣那个宽带费吗？喂喂，嗯，他说就是你交去了补交的，所以说没有啊，他说你朋友交的我都不知道，我没碰啊，我就不办，这没用，难整啊，怎么没？那你等于你有余额呀，您的余额里那什么的呀，喂，下月生效，嗯宽带就是2月份喂喂，这不可能，他是通过喂你好啊，可以你说流量刚刚吗，【坐席】再见，嗯【客户】就我们没有销啊，怎么又变成预存了？你怎么现在变成预存？你刚才不是说交那个费要交了费，怎么现在不用预存款了？你你到底能，【坐席】正常呀，还有其他可以，【客户】我这不要交十块钱，我本身就是一个包月的，我本身就一个包年的一个宽带费呀【坐席】它这边也不会【客户】搜索不是，那我现在就投诉一下，你给我查一下，这到底什么，就是你每回说的都不一样，因为我朋友去交，因为我们去交【坐席】这个就是一个前，如果您没有交的话，那可能是您的朋友交的，如果不是您的朋友家的这个，【客户】不是，那现在我这个钱你刚刚给我扣了十块钱，还是我账户里多了这十块钱啊，【坐席】您从别的就是您交了个话费，交了十块钱？【客户】我那个要交话费呢，我本身我是包年的呀，我包年的，我本身就办扣我的手机费了呀，手机费和那个我是三毛合在一起的，我为什么要交这个费呢，【坐席】我给您记录反馈，【客户】对啊，你给我反馈，然后我账户还有多少，是因为我之前我交了包年的，然后你们一个月一个月给我扣还是怎么着，可以呀，什么给我发呀，【坐席】不客气【客户】什么那个，【坐席】48小时【客户】那你尽快吧，对啊，你这个费用你都你都说不清楚
总结：

[Assistant] 用户来电反映对充值10.00元有疑义，用户称自己没有充值过，现用户要求我方核实是怎么充值的，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，嗯，就出现那个，嗯我套餐降低，然后他叫我取消两个副卡，然后你查一下，【坐席】好的我看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您指的是您前期取消两某某人副卡，您看一下是否这个两某某人副卡是否还取消了是吗【客户】不是就之前，嗯，他说那个取消副卡，不是要本人携带身份证到那个营业厅嘛，然后因为现在我们不在北京【坐席】噢，在外地是吧？【客户】在外？好的，他说那个副卡现在先帮我取消，然后那个就是把那个套餐改一下，然后到时先先先这样，嗯，他是这样跟我说的，能明白吗？【坐席】请您稍等一下，您是来电想看一下您的副卡，有没有这个更改套餐是吗，【客户】我想更改套餐，之前那个宽带到期了到期，然后然后他帮我申诉了，说要把我那个就是宽带退退给我，然后说的那个，如果我想将其，如果我想给它副卡本身的话就是像这个号保留的话，他必须要取消两某某人副卡，【坐席】好的，请您稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】当时给您送这个申诉的时候，当时留的这个联系电话是您这个来电的号是吧，好的，请您稍等一下，【客户】对，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】这边给您看一下您当时反映的问题呢，这个已经这个当时已经反反馈到后台了，后期有这个，有这个后台专席人员会给您回电的，您还没有接到那个回电是吗？我这边呢，可以再帮您再这个申请一下，到时候会有专人给您回电的，会帮您处理您这个副卡的问题的，您到时候保持电话畅通就行，【客户】他当时给我说的是，他已经给我回过电了它，然后过来，后来说在我就是这个月的31号之前啊，客服把这个两个副卡取取消，然后把我套餐降低，【坐席】嗯，请稍等，您当时是什么时候来的电呢，【客户】嗯？当时好几天了吧，然后他前两天给我回个电话【坐席】您这个号目前是跟宽带进行绑定的，绑定的话，目前您要改套餐也是改不了的，这个是涉及到您这个宽带了，如果您是想，【客户】宽带宽宽带，我们已经不用了，我就因为这个申诉了，因为宽带我们不用了，然后它它也扣我们的钱了，【坐席】好的，那您这个需求的话，我这边帮您申请一下，到时候会有这个专人会给您，这个给您查询一下，您这个改套餐这个问题的，后期有专人给您回电，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】唉，你们这真麻烦，那个宽带的事他说他说他会帮我们解决，他会承担这个费用，然后让我打电话说让我把这个副卡加副卡取消，然后把我的套餐降低，先，这样费用不扣，先先这样帮我们解决的然后他说到时候有机会还得去去那个本地那个本地解决这个事情？【坐席】但是您现在是要改套餐，我看一下您这个号，目前毕竟你曾经是跟这个宽带就是绑定的，您要是要改套餐，取消这两某某人副卡去改这个改这个降低资费的话，我们后台是需要帮您申请一下的，到时候会有专人跟您联系的，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】还有那那个宽带宽带呢，是什么时候能解决，宽带我们早就不用了，11月份就到期，我们就已经就已经不用了，但是费用一直扣着呢？【坐席】好的，那您这个您这个情况的话，我这边后台跟这个相关部门给您调查一下，看一下处理进度怎么样的，如果一旦有这个处理结果，我让他第一时间给您回电，可以吗，【客户】行那个还有这个取消副卡降降降低套餐的话，您可以尽快给我帮我解决【坐席】好的好的，我这边都帮您备注上，就帮您这个嗯，提交给后台，到时候后台专人帮您处理的，【客户】行好？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗【客户】没有其他的【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见工单流水；TS********。用户称宽带的费用问题还没有的到解决，我方按照笔记内容解释用户不认可，用户称现在想改最低套餐，称我方把宽带问题解决后在办理套餐。我某某人常解释用户不认可，现用户要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好就是，嗯，我那个流量超了，然后我想办理那个流量包，一直是发送不了短信，10010也没有回复，所以现在已经超了260兆，【坐席】您稍等一下啊，您是想办理流量包是吗？我看一下您有一个19元5个G的权益流量包，您要是想再办理这个的话，是一个月只能办理一次，无法再办理了，您可以办理一下其他的流量包【客户】我知道，就是因为不能办理，所以我就给你们打电话，你可以查记录的就是能办的，我可以就是我让你们给我发短信
总结：

[Assistant] 客户来电反应2份产生了166.59元流量费用，查询上网日志正常解释，客户不认可，用户称给10010发送短信办理没有反映，称不是自己的问题，要求退还费用，烦请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】嗯您好，【客户】噢，我前一阵子不用了，就是流量费的这个设置，然后你们现在为止也没处理，然后这，嗯，我也答电话给这个预存也不行了，然后你们是什么意思啊先生，【坐席】稍等啊，我这给您看了一下，您是说您之前反映过问题，怎么给您处理的是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等啊，给您看一下，【客户】收到收到吗？执法记录仪现在他领走了，【坐席】这边已经联系用户沟通，用户有通，这边跟您联系了呀，对于反馈的流量和通话费用的问题，已告知，按之前的处理方式，为用户处理12月份的1月份的流量费，对于通话使用记录，建议用户查询详单用户不认可成自己不想查询结果方式已经告知电话都有录音，会通过正常渠道这边给您看一下，这个就是给您的处理结果？【客户】嗯，那那这样吧，你们现在就是，我之前是给你们说这个，让你们这个负责人给我回电话，但是你们这个负责人迟迟不露面是吗【坐席】那这个确实给您造成不好感知了，针对您的问题，我这边再次给您上报一下吧，您留一个能联系到，【客户】您，您现在我告诉你啊，那个我是你，就是说你们这个负责人，如果就是不露面的话，那我就起诉了，【坐席】这个我们需要给您上报一下，核实之后呢专人跟您联系【客户】嗯，那你们这上报到现在为止一直是上班，你们这个负责人根本就没有负责人，一直是倒闭保密，【坐席】先生，这个问题的话，我们需要尽快帮您反馈上去，让专人再次给您回电，您等待一下回复，【客户】你要如果是这样的话，那么我就开始申诉这个法院了啊，【坐席】那这边给您上报一下吧，让专人给您，【客户】你现在转接一下吧，【坐席】转一下什么，【客户】转接一下你们这后台，【坐席】嗯，您稍等啊，嗯，班长，嗯，132，【客户】12530，嗯，【坐席】6122，716它前期投诉过问题，然后它要求找负责人？【客户】嗯，这个是什么问题，【坐席】嗯，就是流量问题和通话记录的问题，他说如果解决不了，它要通过法院来起诉？【客户】********是吗【坐席】对********，【客户】不是潜力嗯，没法办，【坐席】对，有，就是让他查询通话详单，他不认可，他说你们的负责人迟迟不露面？【客户】理解吗【坐席】稍等啊
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期投诉，详见工单：TS********（完成）现用户仍对我方不认可，并要求我方的相关负责人回话，我方已多次按照处理结果解释，用户不认可，称自己会等待我方某某人，某某人不解决，就升级申诉法院，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好就是我把这手机它网好像用超了好多，能给退一下吗？【坐席】话来电这个号码吗，稍等啊，我查一下，【客户】对，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，是我在，嗯，这样的，请问嗯，【坐席】您稍等啊，嗯，噢，我这边看了一下啊，女士首先要提醒您的是，这边显示您是正常使用的，都是使用视频类的软件啊，包括直播类的软件有用，还有社交类的软件用这个流量，您有通过手机营业厅上网详单查过您的流量使用情况吗？因为确实显示是正常用的，【客户】嗯，它是正常用的，他都不知道超了这么多，你说谁没事自个流量是花那么多钱，好几百块钱，这才几天呀【坐席】200块钱对吧，那我们这边呢，可以处于服务角度，给您做一个特殊申请，考虑到您的一个实际情况，我们可以对您超出套餐产生的流量费，按照90块钱来收，其他费用给您做一个核减，您看这样，【客户】你能不能这样？你能不能这样？因为说实话我吗？这流量它老是超，有时他不注意它自己不明白咋回事，一超就那个一超就多了，这都要，其实好药好几回了，我也不好意思，你能不能它这手机就是一旦超出它的使用，你们就把他的网断了呀，它网断了，它就不使了，你说那原来的时候你看就跟手机没钱了一样，手机没钱了你们就给，停了就没他就知道怎么回事了，你说这家里也有WIFI，它有时候WIFI关了他也不知道开开开手机，它有时候孩子，我家孩子老使大人还是父母也稀里糊涂，孩子也啥都不知道，一超超这么多钱，我你说谁受得了啊，这老打电话要也不合适，【坐席】这个超出没有说关闭上网功能这种服务的【客户】那咋的？那你说90块钱一个老人使电视话费使那些钱他它接收不了，【坐席】噢，那我这边可以给您把这个情况反馈上报，48小时之内会有专人跟您联系沟通这个事情，【客户】那你打我电话吧，你这答我爸电话，他也说不明白，【坐席】行您说，【客户】嗯，138，【坐席】嗯103【客户】********，【坐席】29524，嗯，【客户】对对对对【坐席】********，嗯，行，那您看，还有其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】打扰您了，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见啊【客户】好勒好勒，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就最近我这个手机信号特别的差，【坐席】嗯，手机信号格有几个女士【客户】嗯，两格，【坐席】两个在所有位置都有这样的事吗？还是个别位置，【客户】嗯，就关键是同一个位置，不同的手机和不同的那个电话号码，就只有我的是最差的，【坐席】就是在同一个位置是吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】您稍等手机信号格是之前是这样，还是最近刚出现的，【客户】嗯，从昨天开始吧，【坐席】手机限额1到3格，上网速度慢，还是上不去网啊女士【客户】嗯，怎么说呢还没有，原来就开百度，那个首页还没有，原来快还没有3G的时候块，我现在是5G？【坐席】上网速度慢，市内市外都是这样的是吗，【客户】嗯，对，【坐席】您提供一下具体位置，我给您看一下那个附近有进账情况，女士【客户】嗯，闵庄路？【坐席】北京市是吗，【客户】嗯，海淀区【坐席】北京市海淀区【客户】闵庄路？【坐席】是哪个？明林明的明吗，【客户】你是一个门里面一个文？【坐席】噢，您稍等啊，清零，你装饰像这么装吗，闵庄路，然后呢【客户】嗯？嗯，闵庄路那，唉门头【坐席】完成新旧的新是吗【客户】新村？嗯，某某人的馨？【坐席】村庄的村是吗，【客户】对，嗯？【坐席】柠檬头新村后面还有吗，【客户】嗯，***是在馒头龙头村路，茅头新村***都是这样的【坐席】噢，所有的都这样，【客户】好对，【坐席】是在您小区里边，您稍等，噢，女士您好，这边帮您看一下您反映的问题呢，我们已经记录，由于这边基站出现故障，导致该地址这边信号覆盖较差，我公司已经安排进行故障处理，是您附近的基站已经出现故障了，【客户】嗯，可是我朋友那个手机还可以啊，【坐席】但我们这边通过后台，是您这附近基站出现故障，这边只能是先给您反馈上去，然后现在已经进行安排故障处理，然后呢，我这边通过后台，只能说像您这个网络给您进行一下优化，看能不能得到改善，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，还有其他问题需要帮您吗？女士，【客户】嗯，那您这边就只能优化一下是吧，嗯，行，那我知道了那，那您是帮我重新，那这个基站大概什么时候能好，【坐席】对？这具体时间段您稍等给您看一下啊，这个时间段遇到客，嗯，这不是客观原因，并不，我们公司可能给您掌控了，女士，先生给您看不到这个具体时间，并没有后台给您报标注，【客户】行吧，那我知道了，那就这样，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题需要帮您的吗【客户】嗯，没了【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下我那个话费怎么用那么多呢【坐席】话费用的多啊，这个月吗？是感觉这个月用的多，【客户】没了，一直都挺多的【坐席】这个套餐里边流量使了多少，这个月产生流量费了，【客户】流量多少流量呀【坐席】流量费是300多这套餐里边啊，这个套餐里边办了一个流量包，就有十个G的流量可以用，【客户】300，不是我，我是我说的，他用了多少G的流量，【坐席】您这个套餐套餐外的资费高，超出了一个多G，【客户】一不是一个G然后300块钱啊【坐席】嗯，上门【客户】一一个G300块钱会不会太坑了【坐席】你们这个套餐这个本身这个资费就够了，这个如意通五元套餐，您的资费，【客户】063，你们就300块钱，但正常一个G超出的话大概是一块钱左右，你们300块钱会不会太坑了【坐席】嗯，嗯，对您如果对这个问题不认可的话，给您给您反馈，他这个套餐的这个规则是这样的，它套餐资费就这样？【客户】开通了，之前为什么没有人说呢【坐席】就是办理那套餐的时候没有说是吧，您不知道这个【客户】其他都没有，【坐席】欠费超过，【客户】一直一直都是这么交话费了，你们超出一个G以下300块钱谁付的写，【坐席】我可以给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，最好赶紧反馈一下，如果不反馈这个号我们就不用了【坐席】好的我给您反馈一下，注意电话接听就可以了
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1  月份产生的 354.51  元流量费用存在疑义，此套餐资费未告知用户导致高额费用，用户不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，您好，我有一个那个语音专线，那业务好，你帮我看看那个语音那块是什么配置，【坐席】语音是吗【客户】余，你找一个业务比较近的给我解答吧【坐席】云，不是不好意思，您能再重新说一下吗？女士，因为您？【客户】语音语音不是语音，语音专线你知道吗，【坐席】语音专线是吗？【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您说的是那个云就是稍等啊，【客户】我说的就是云专线？【坐席】嗯，稍等我们这边的话，之前确实有推出一个解绑的语音专线的业务，然后这边的话，噢，您是要新装，还是说想要了解资费啊，【客户】我不行啊，也不了解资费，我现在已经有这个业务了，我想查查我那语音是什么配置？【坐席】稍等啊，就是您要查询，那您有那个账号吗，【客户】我有业务号码【坐席】嗯，您报一下，我看一下，【客户】110，阿里云的大写首字母0393个二【坐席】嗯039，三个二，嗯阿阿里云的缩写字母是吧，【客户】二二对，【坐席】稍等啊，我这边给您尝试问一下他怎么查的这个号码的一个相关情况，您听到音乐后不要挂机，稍等一下，嗯，您好女士，不好意思让您久等了，这边的话我刚刚给您就是尝试问了一下我们这边这个就是师傅，然后那个确实是没有说这个详细的一些，但您别着急，我帮您把您这个诉求呢，给您上报到我们后台，让那个专业后台部门查询一下，您这个云吞就是云吞馅的一个配置情况【客户】嗯，好？【坐席】噢，然后您看联系哪个号码？【客户】本机怎么查？【坐席】嗯，行，那这边给您上报之后呢，会有专业部门给您回电，您保持通话畅通，然后让他给您查一下您这个办理的语音专线的一开始，噢，其他的还能给您做备注吗？就只查一下呗，只是配置情况就行是吗，【客户】对【坐席】嗯，行，那这边的话您保持通话畅通，专人给您联系，嗯，那行，那您添麻烦了，那感谢来电，请您稍后按一
总结：

[Assistant] 客户来电，表示之前办理了一个云专线现在想要了解一下配置情况提供账号是110aly039222，烦请后台师傅协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，是北京联通的回访员，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗？是，稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，【客户】，嗯，【坐席】转接北京联通，【客户】我怎么知道你是北京联通啊，【坐席】我们就跟您核一下入网信息的？【客户】嗯什么号啊，【坐席】本机********新办的号码，2月7号开户的【客户】对我现在我的正常的是在网站上，就是官网上已经提交身份证，昨天人家也是，【坐席】看到，但是您是新开户的号，就需要核一下入网信息，【客户】噢，我去你们门店核实吧，你不要挂电话【坐席】我们这边核实不了，这都是系统拨号，那请您按入网时签署的中国联通客户入网服务协议，规范使用好卡，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称接到10010的电话要求客户输入身份证号，客户不放心要求核实情况，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想把我那个就下个月那个49块钱那个流量包把它取消？【坐席】这个是一个大流量权益包，它可以免费赠送权益，您确定不需要了吗，【客户】噢，不要了？【坐席】好，那我这边给您取消，需要验证一下您的个人信息给您退，请问先生您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，没有，【坐席】麻烦您提供机主姓名身份证号，这边给您转接一下，您自己输入系统自动验证的好吧，给您转接，【客户】不用好，嗯，【坐席】您好，验证通过了，这边帮您把这个嗯，业务进行退订，需要再说一下身份证上的地址发给我一下【客户】八点你还跟我说一下【坐席】说一下【客户】湖南省，嗯，嗯，双丰，***【坐席】有一个什么？嗯，双峰县后边啊，什么镇【客户】敬梓镇什么，溪口村西坡组，嗯，嗯【坐席】嗯嗯，溪口村不对溪口村溪口什么，【客户】你好纯情好久嘛，嗯嗯，好，【坐席】这边不是什么西口组呀，这不对呀【客户】不是什么数啊我【坐席】你看一下身份证上它不不是你这么说的，他是西口从后边不是直接就是溪口组这三个字，因为通话有录音，这个需要具体，【客户】这个，不是亲口所，【坐席】不是这三个字，是有这三个字，但是不不全面，嗯，【客户】嗯嗯，我看一下啊，最后都没输啊？【坐席】对验证通过了，那我确定要那手机号码尾号为5036的，退订这个流量包业务对吗【客户】嗯什么东西？【坐席】尾号为5036的退订这个流量包业务对吗，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，那我这边帮您取消成功了，下个月不会有扣费，同时这个月没有用完的流量包的流量不结转到下月，还有其他可以帮到您的吗，【客户】就是我，我现在这个流量，你们还有别的套餐吗？【坐席】除了这个基本套餐费，没有其他扣费了，【客户】嗯，不是，我是说现在不是我那个是98的套餐吗？你们联通的还有别的吗？可以把这个98的取消，【坐席】您这98的套餐是流量敞开用的，现在像这种套餐都停售了，一旦要是取消了，再想变回来就变不了了，而且您这个是20G之后限速嗯嗯，再往上的是也有，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看一下啊，它那个是一百二十九五百分钟通话流量30个G超出之后花钱三块钱一个G，还有159的嗯，是700分钟的通话流量呢，40个G超出之后也是？【客户】别的都还好，我就要流量大一点的，有没有啊？【坐席】办流量大的，159的，700分钟通话流量40个G可以吗，【客户】40个G也少了，就是有没有钱【坐席】199的然后是，一千分钟的通话流量，60个G可以吗？【客户】嗯？就不是有点太贵了吗？有没有便宜的，【坐席】那抱歉您要用要求流量多应该要要求，嗯，套餐资费低的没有【客户】嗯，没有，【坐席】对，因为流量多的都是资费比较高，流量才会多，要不然的话流量用不了【客户】我看他们什么电信就是那种什么那个什么王卡呀，那个不是流量，【坐席】网卡，是有软件限制的，它只能用腾讯旗下软件，用其他的软件也要花钱用的多扣的多打电话单算，【客户】嗯好，好的好的，我知道了？【坐席】还有其他可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮您十分满意，谢谢您再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你是5415号是吗？【坐席】嗯，是的先生，有什么能帮到您的，【客户】唉，我我想这个跟你们再投诉一下我这个手机啊，前几天健康嘛，不好了，钱塘唉，不好了，以后我找你们处理了五六天才给我处处理好，就是好一两天，这不现在又不行了，太耽误事啊，我这有这么多，是哪个门都进不去，你这这这这怎么能行啊你，你不给彻底处理好，这这这这我这个电话你能看到是吗，【坐席】嗯？嗯，对对对，【客户】就是现在是什么情况了？我一一条健康马，嗯，它就说我信号弱等其他原因，网络信号弱，怎么其他原因，这不可能说这么多门都说不可能啊，而且信号都满格的，也就是说，【坐席】嗯嗯在手机正常，然后信号也正常，网络也正常的情况下，早的时候提示您，就是说网络就是就不能使用了，【客户】他不是说他说网络信号，原原因，等他来一个等他光说信号这个问题咱就咱就什么了，嗯，它一，嗯，这个东西它就是把所有问题都涵盖了，实际上是小程序问题，【坐席】嗯，明白？【客户】你能看到那个以前他处理的情况吗【坐席】嗯，我看到咱们这边了，就是您无法下单这个行程信息，【客户】耽误事哪都去不了，这这这一弄他就说信号，这达这么多是吧，他根本没处理好，当时不知道怎么怎么给回复了一下，用起来一千兆，【坐席】嗯，咱们这边的话就是说修复，然后给您修复了，然后您尝试尝试的时候就恢复了，但是就一两天，现在又不可以使用了，【客户】对那一次处理五六天四五天什么都干不了，再打那个服务台，他就说正在处理中，你说耽误多少事啊？【坐席】实在是不好意思，给您造成不便了，那我这边呢，让咱后台给您看一下，到底是什么原因导致的，让他给您看一下，解决一下这个问题好吗？【客户】我现在就在外边办事了，你进不了门怎么弄啊？你说这这怎么弄啊【坐席】这个能理解您的，嗯，您说？【客户】能快速处理一下吗？【坐席】嗯，我这边呢，先把后台的所有的数据这边给您做一个清理，稍后呢，您先关机重启试一下，然后我会尽快的让咱们技术部门给您跟进这个问题的好吗，【客户】对她什么问题她找到原因，他上次这这我就问他找到原因没有，他没发现什么问题，你重启了好几次也不行，最后怎么就莫名其妙好了，好了这一天？【坐席】嗯，那我这边呢，会尽快的给您，让咱们技术部门给您查看的好吗，【客户】上次我提个建议，我说你最好处理，因为我也不想，我也是联通工作的，我，我希望你们有一个固定的人员给我对接，【坐席】对对对，【客户】我不用每一次从头讲，有问题不要紧谈解决问题【坐席】对对对您好，能听到我说话吗？您好，听不到您的声音了，请您讲话，您好，这是北京联通客服中心，听不到您的声音了，请您讲话，您好，对不起，听不到您声音不方便，请稍后来电，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码无法查询到行程信息，经系统查询号码状态正常，正常解释用户不认可，用户表示一直在重复填写信息界面，验证码可以接收到，现用户对此不认可，按之前笔记告知，用户不认可，之前工单：TS********，工单流水号：TS********，要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你给我查一下，这到22号到今天我用了多少钱就变了啥了，【坐席】嗯，先生，我可以看帮您看一下您这个月的消费，【客户】你就到22号给我查，【坐席】嗯先生这个22号给您看不了，这个只能看您目前截止到现在，然后您手机上网流量费产生了25块1毛钱，然后通话费产生了3块2，然后基本套餐费是17块1毛6【客户】不是我的，现在不是停了嘛是吧，这这上网功能不是停了吗？是对的，退了22号我充的充的话费是吧？充充了30块钱，然后今天还有24了，我我干啥了？我我啥都没用，我就打了一分钟不到一分钟电话行，五六块钱都干啥了？【坐席】对？嗯，先生，您是说您这个流量封顶之后，您就没有解除封顶，然后这几天产生的费用是吗【客户】什么没解除封顶？我因为我上网功能，我上网功能不是40G不是用完了吗？不是关了吗现在，【坐席】嗯关了，然后对关了，【客户】对吧，然后关了到到22号我充的话费，然后今天还有24块几了，在齐州镇，五五块多钱干啥了？我又没达电化？【坐席】嗯噢，先生，您这流量关了是什么时候关的呀，【客户】在22号之前，【坐席】22号稍等，我帮您看一下噢，先生，您我看了一下，您这个上网功能关闭是1月24号关闭的，【客户】24号关闭的【坐席】对24号？【客户】二十四二十四号多少钱？【坐席】嗯，这个给您看不到，这个只能看到您这个月是产生这些钱，然后是如果针对您这个问题，然后我可以给您记录上报反馈一下，然后之后让咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】24号好像是二十二十六六块多吧，今天还有24块多，还有两块钱，两两块多钱干啥了？我又没达电化？【坐席】嗯，好那先生您看针对您这个问题，我给您记录反馈一下吧，然后之后让咱们工作人员给您处理一下，您看可以吗，【客户】可以都每每每个月都是这样的，每个月都是这样的，我有积分不答电话，每个月四五十五六十送50兆？【坐席】好的好的可以留您来电，这号码联系您可以吗，【客户】唉，好，还还有一个问题啊【坐席】您说，【客户】上不了网，【坐席】身份证，嗯，我这边给您解除一下流量封顶吗？然后因为您这个上网功能关了给您看一下吧？【客户】上网信号不好是怎么回事啊，【坐席】嗯，信号不好的话，嗯，先生，我这边给您，您后台数据给您刷新一下，然后您稍后把手机重启一下，您再看看，如果还是不行，您把这个卡换到别的手机上，您再试试，可能是卡的问题，因为我看您这卡正常都是开通的，可能是卡的问题，需要补换一某某人卡，如果换到手笔的手机上还是不行的话【客户】我我换过了，我我我，我答答你们人工台，答了呀，好几次了，但是说了这个事情反映这事情最后都不管用到去年到今年，但是你发信息发不出去嘛，但是你这个流量可以走，发不出去，这些流量还多？【坐席】好，发不出信息给您记录一下吧，然后先生您看需要把您的上网功能给您开一下吗？【客户】我为什么要等到下一个月？我这都用不起了，还还开吗【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请您在稍后评价，请帮忙打满一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费25.1元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，近6个月有过调整记录请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，你好，我那天致电过咱们这个客服中心，我说我那卡有有点那个销售的问题，我我那个有个投诉，你们说给我回电到现在没给我回电，什么意思啊，【坐席】稍等看一下，就咱来电号码的那个预留联系电话也是这个号那个号码吗，稍等，【客户】对，我留了两个号码？【坐席】嗯，不好意思让您久等了，我给您看了一下，也就是说您这个3G就是您套餐内的这个流量问题，流量一个使用情况对吗？咱们这边没有告知您，就这30流量是定向的，而是跟您说的是30G流量，但是也没有告知您，就是说39G流量是定向的，而不是全用的通用的一个，对吗，【客户】而且扣费的时候也没有扣费提醒，就是说你们你你们销售的时候跟我说就是30G月，每月30G流量，你没有说是APP的流量说腾讯专用什么APP的这个流量，这这你们这不是十块钱七兆吗？是吧，【坐席】嗯？不好意思先生给您造成不便了，因为我看了一下之前呢，您咱们这边的记录呢，是有给您回电的，但是看到您，嗯没有接听电话，我看一下您的费用产生问题，稍等，您是从12月15号开始使用咱们这个卡，嗯，也就是对，对于现在的话，就是说是12月份和1月份产生了那个，我看一下12月份呢是4块34.3，然后加上那个1月份的14.9，一共呢是19块2，对这个产生的那个日租包有疑义，对吗，【客户】嗯？对啊你你说我只能看那个腾讯的这个专属的，比如说微信啊，什么这个QQ才会就是用这里边，你看别人地方看到因它就不会，扣其他费用了吗？就超出这个范围了吗，【坐席】嗯？嗯，看一下，嗯，我看了一下，确实有短信通知您的一个，就1月25号，然后您的信用额度，那您看这样可以吗？先生，考虑到您这个实际情况呢，咱们12月份和1月份一共产生的费用是19块2，考虑到您这个实际情况，咱们把这个相关的一个费用给您做一个申请？【客户】怎么申请啊，【坐席】给您减免了，然后返还到您的账户里，但是这个是3到5个工作日到账，到账的时候会有短信通知您，您看可以吗？【客户】那你目前我这个卡现在只有一个G的流量是吗，【坐席】嗯？我看一下，给您重新介绍一下您的套餐内容，咱们就是19元的腾讯大王卡里边呢，它没有分钟数，您打一分钟收您一毛，发一条短信彩信收一毛二，接听是免费的，如果使用流量就是30个G的，腾讯旗下免流程序以外的，它没有流量，赠送您一个G呢，是到2021年的2月28号也就结束，没有这个赠送了，也就是，【客户】嗯好的，感谢您的？【坐席】30那就没有了，因为我看了一下，确实咱们有流量，那个小米商城啊，或者是其他的一些网站导致的产生的就是腾讯以外的支付宝，那这些呢都不属于那个手机淘宝，这些都不属于腾讯旗下的，到时候您使用的时候注意一下这些那个使用情况，您看这样可以吗，【客户】好了好了，行行行行？【坐席】不客气，应该的，那到时候呢，会在3到5个工作日到账，这个是一次性的，如果再发生，咱们就不再作核减处理了，麻烦您注意一下咱流量使用情况，您看这样可以吗【客户】还有他刚才他上次跟我说啊，就是我这个12月份就是开通的话嘛，他他，有那个话话费返还，就是在手机营业厅里边给了五某某人券，一共是五个月的每个月会在你充值以后抵扣五块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】但我我就是我，这个月我充值了，它那券也没有抵扣【坐席】直接联系一下手机营业厅的在线客服看一下，让他给您找一下这个，【客户】行好，【坐席】嗯，嗯，那还有其他问题，【客户】谢谢啊，嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您鼓励，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 2020.12--2021.01    月份产生的 19.2  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 19.2 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账无需回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我帮我查一下我的流量用超了是吗，【坐席】来电这个号码是吗？啊，稍等，我给您看一下，对现在的话已经超出这个流量了？【客户】超了多少兆【坐席】200兆？【客户】200兆200兆怎么收费的20块钱呀，20块好像您用多少来着是吗【坐席】对是的，稍等，我给您看一下，后台显示的话，要超出的话就是按照30块钱一个GB来收取的，这边显示，【客户】30块钱，一个G200兆的话，那就是三三毛三毛钱一个月一个一兆对吧，那，那20那个200兆的话，那也没有那个啥呀，也没20？【坐席】嗯，嗯，那如果这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下这个流量费的问题，可以吗，【客户】噢，你你你看哈，30块钱一个G我现在是200兆，我就是现在比如说我用，我用超了一个G的话，也才30块钱嘛，我现在超了200兆20块钱，这这怎么算的呀，【坐席】嗯，好的可以跟后台工作人反馈一下，【客户】噢，好勒好勒行，【坐席】您注意下电话接听可以吧，【客户】嗯，好的，好的，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您，【客户】没有没有，我现在手机那个欠话费多少钱，【坐席】嗯，现在欠的是两个月的费用，现在是160？【客户】我上个月我上个月没交吗，【坐席】交了没有交够？【客户】欠了多少钱【坐席】上个月欠了60，还欠了68块2毛3，加上这个月的，一共是175块4毛8，【客户】噢，好的好的，你先把这个流量给我那个反反映一下，【坐席】好的可以好【客户】好的好的，好的，嗯，好嗯
总结：

[Assistant] 用户称称自己的手机流量超出的话是按照30一个GB 收取的，但是用户称自己就超出了200兆的流量，收取了 20.10 元的费用，用户称这收取的费用不合理，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想查一下，我一直收到信息说我的手机欠费了，然后我这个号是跟我们家宽带在绑在一起的，他怎么会欠费呢？你帮我查查什么情况，【坐席】您来电这号码吗？稍等一下啊，【客户】身份证号码好勒？【坐席】欠了，是1月份的44块1毛5，您正常用就行，有一个那个IPTV的增值，有一个IP乐园，应该是订购的增值业务，小号开了吧，家里有小孩吗，【客户】我想什么时候看的，【坐席】咱们这边看不到，但是一个月是20每月都扣开平乐园，一个增值？【客户】现在能取取消吗【坐席】可以取消，您提供机主姓名【客户】送南方？【坐席】帮您转一个语言系统，输一下身份证号好吗，【客户】唉，好勒，【坐席】行，稍等验证通过了，稍等一下啊？【客户】那给订的什么儿童乐园，只能看动画片，看什么玩意来着，那个什么玩意的，你这多久呀，【坐席】开辟人员那个咱们这边帮您退掉了好吧【客户】唉，好了，谢谢你，然后还有别的吗？什么其他的业务，这个它能不能屏台就给停机这个意思，【坐席】您可以自己，您可以在那个电视上自己操作，有一个儿童锁，然后您稍后找一下？【客户】行勒好勒，那我知道了你，你看我这个这里还有什么别的套餐或者是那个收收费项目吗【坐席】嗯，还有一个TV更值应用游戏，这个是什么？给您看一下【客户】那个游戏【坐席】对TV增值应用游戏？【客户】每每个月都扣吗，【坐席】这个月有20，【客户】嗯，办理也取消了，【坐席】稍等我们这边看看能不能给您取消，【客户】好了，回头我这电视连不上网了就行了【坐席】唉呀，那个游戏那个游戏的那个，我们这边取消不了，然后您看您能不能在电视啊，取消一下，有一个叫TV登值，需要TV增值应用游戏【客户】行我业务看一下，【坐席】行，然后刚刚那个IP乐园已经帮您取消成功了？【客户】唉，好了，谢谢你那个还有别的吗，【坐席】没有其他的了？【客户】没有其它唉，我那个什么，我就刚才我们家这个网又都续了一下，现在这个套餐对这号码是有多少分钟的通话，还有流量是吗，【坐席】嗯，对它是有一千分钟的国内语音和20个G的流量【客户】二十二十个G的流量是吧？是全国通用流量是吧噢，行，那我就知道了，那我现在欠的这个费用我是要给自己得交交上吗？还是在我们预存里扣啊，【坐席】对，嗯，建议您的话是交一下就避免在使用嘛，对先生，4块1毛5，上上个月我交上就行，这个月要下个月再交就行，下个月到时候看一下，看有多少钱，交一下就行？【客户】嗯，一共一共欠多少钱呀，【坐席】嗯，这个月账单还没有出全，那上个月欠欠了44块1毛5？【客户】44块多是吧？之前呢？还有欠的吗？就是是不是1月份12月份是在我之前还有欠的吗，【坐席】没有了就是没之前没有了，就一共欠了44块1毛5，【客户】是吧？噢，行，那那我我我知道了，【坐席】行，麻烦您，那您看还有其他可以帮您【客户】嗯，别的没有了，谢谢【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询手机费用，我方查询到客户有iptv增值费用，现已取消，客户表示在电视上无法屏蔽此类点播费用，要求我方屏蔽iptv各类收费项目，请协助处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我问一下子你们那个。这怎么回事啊？那我一直在河北地区，我查了，我新生嘛，咋突然给我加了一个河北秦皇岛呢？【坐席】请问您现在是来电的这个号码是吗？稍等。是在嗯，通过什么方式查的您的这个号码的情况啊？【客户】对，通通讯大数据形成卡呀。【坐席】通讯大数据新春卡。嗯，然后是现在查到的，是有这个河北邢台的记录是吗？【客户】对啊，什么行不是刑台秦皇岛，嗯嗯，幺。【坐席】秦皇岛的记录是吧，【客户】河北。对。【坐席】嗯，您没去过那边是吧，【客户】没有啊，【坐席】就是查的是来电的这个号码的对吧，行，那我现在马上上报上去，尽快帮您解决一下。【客户】对。不是你这耽误事啊，要要给我隔离呢。【坐席】那您别着急，我现在就马上帮您反馈上去，我们尽快给您解决。查密码。【客户】你给我查一下到底扣哪了？【坐席】行，那联系您来电的号码就行了，对吧，【客户】嗯，对，尽快尽快。【坐席】嗯嗯，好的，那还有其他的问题吗？【客户】没有了。【坐席】感谢来电，再见。
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，今天通过通信大数据行程卡查询行程时有河北秦皇岛的记录，用户称没有去过秦皇岛，现要被隔离了，要求我方尽快解决，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想反馈一个问题啊【坐席】您说，【客户】啊，那个，我目前是是是在这个北京丰台区啊，这个三环附近就是丽泽桥，这附近我们这个新***特别差【坐席】稍等一下北京丰台【客户】是的，对金融街荣府，隆福福小区？【坐席】没问题哪个荣哪个福呢，【客户】龙是金融的融【坐席】金融的融金融街榕湖小区，龙时间也是荣，金融的融，【客户】对，对对对对对【坐席】嗯，永福【客户】对古小区对【坐席***特别差？【坐席】金融***呢【客户】5号楼一单元23层，【坐席】一单元23层，那您这个的话是就是信号都是不满格是吗？先生【客户】电梯里头没信号，电梯间也没有信号，第23层的电梯间没有信号，一楼的电线有信号，然后我在屋子里头，我在屋子里头，然后客厅的信号是三格，是沃的信号一格甚至一格都没有，【坐席】明白您的意思了，那您这个的话就是在就是在您这个位置上，信号就是不稳定，【客户】对，然后我在别的，我在别的楼，别的这个邻居们他们也也反馈，也也也都有这个问题【坐席】嗯，行，那您这个网址，【客户】让你们人员看看是对是是基站问题还是什么问题好吧，【坐席】嗯，行这边的话会相爱，稍后会下派这个维修师傅到您这个位置看一下，咱们这个是不是有基站问题，您保持电话畅通好吧，【客户】好，但是我我我平常不一定在家好吧，它来你看不行了，那个跟我们物业去联系一下也行，好吧【坐席】您方便留个联系方式，您留一个联系方式，是留您本机来电吗，【客户】啊？对留本机来电就行好吧？【坐席】行，那您保持电话畅通，那还有其他问题，我能帮您吗，【客户】好让尽快尽快处理一下，好吧，那我到二三***这么差的，【坐席】嗯，我在这边的话我这边给您加急上报，好吧，您保持电话畅通，嗯，那感谢来电【客户】咱这还守着呢，你这这这信号怎么这么差，不里头都没信号是不是？【坐席】明白明白，嗯，我这边给您加急上报了，那还有其他问题，我能帮您吗，【客户】好了好了没有？好谢谢【坐席】那感谢来电，稍后请对我服务满意，十分满意，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你是西安联通还是北京联通，【坐席】我们这边是北京联通【客户】我今天充，你现在能看到我的话费吗？就是流量【坐席】可以啊，您这个来电的您这个来电的话，现在账户里，然后这边的话是，【客户】对你不要管我账户，你给我看你，你昨天的他昨天七点七点左右的，突然之间七点左右吧，十多块钱的话费没有了，你帮我查一下这个？【坐席】您是说您七点钟用了多少流量吗【客户】我我想查一下昨天的流量明细，昨天流流流量可能用的不对，突然之间你看我停机以后都给我，能能能把话费都给我能扣除，我就不知道这怎么弄的，您现在您这不，【坐席】只用了一百多兆啊，159兆，【客户】我什么时候用的？159兆【坐席】昨天吧，【客户】你看我那个150，昨天我用了159兆，是什么时候用的？这个是我停机之前用了，停机之后用，【坐席】21稍等，我看一下什么时候下发短信流量用完的，我们是在1月21号，然后1:19，您当月套餐国内流量已用尽，然后超出部分按套餐外资费标准收费，也就是说这边的话是您在一点多的时候用，完了，后面您是用？【客户】我想请问一下，等一下一点多是联通一点的是吗，我我就问一下你，某某人一点多你能你你拿手机流量干嘛，都都睡觉了，怎么会有用呢？那干嘛呢，【坐席】对1:19？它这边的话是给您下发的短信，这边可能就是说您用完了，但是句没有关，但是后台正在运行，所以说它是在一点多的时候给您下发短信，流量已用尽，【客户】没关，我家里我家里都有WIFI的，我在家都用WIFI的，怎么会，它数据用完了，而且一点多都睡觉的时候，【坐席】那您这样吧，我们将这个问题给您反馈一下，到时候有专人后台联系您，【客户】不？不你，你们这不要，我知道你们这个人工容易吗？我从昨天一直达电话打的，你这是智能语音智能语音，我就不知道联通现在是不是没人了【坐席】对啊，我们这边给您上报一下，也就是有咱们专业后台给您回电话，解决您这个问题，【客户】怎么解决？我想就是查一下话费，你这电话挂了以后我又找不到你们了，【坐席】不会呀，咱们这边是将您的问题反馈到咱们后台，到时候有咱们这边后台给您联系，然后给您说一下这个费用问题，【客户】你帮我再看一下，嗯，我现在流量包一个月多少多少流量【坐席】您这边是咱们25元套餐，只有3.1个G200分钟啊，300分钟？【客户】对，我是说我流量有三个G是吗【坐席】对三个G的流量？【客户】是全国的还是北京的，【坐席】全国现在没有漫游？【客户】没有漫游，我现在用用够三个G了吗，【坐席】三个G用完了呀，【客户】我的短信上好像是两个G用完了啊，【坐席】但是您之前是两G用完了，后面您这边一个多G也都用完了，【客户】什么时候用完的，您能帮我看一下，我用都用在哪哪哪个软件上稍等，【坐席】显示有微信网友网，就网易云音乐，【客户】不是你，你就点那个用的多的，它是三个G嘛，至少他肯定有几个啊【坐席】作业包【客户】你就点那个流量大的钱这个问题我看一下，【坐席】的，我只能看到您这边用了什么软件，弹哪个软件用多少流量，我这边看不到的，【客户】那你这三个G流量我不可能可能应该用嘛，支付宝的意思了，【坐席】这边给您登记一下，先生，有咱们专业后台给您回电，这边等他电话，他这边是24小时到48小时之内有专人联系您，您注意接听，是回您来电这个号码吗？我那个就是，【客户】嗯，我现在有点不相信联通了我，主要是我想换号，我把这个问题完了给我换好了，【坐席】对呀，我们这边就给您登记，就专门给您处理您这个问题的费用问题，到时候您等他联系您就可以了【客户】我我现在你知道，我从昨天到现在我就他超过48小时了，交一块钱就全是语音，得咋查我，我们这边是给您这个，【坐席】问题上报到后台去了，也就给您反馈到后台那边处理了，是流量专席那边给您处理【客户】你们要给我处理噢，行，那是流量，有登记的那个名字，你帮我登记一下，你就是说就是第一个是我这个流量包的到底是每天软件这个流量包，这第一个，第二个流量时间第三个这个费用到底是怎么弄的【坐席】对这边，【客户】流您等他电话？【坐席】那是给您来电这个号码回电吗，【客户】是的，【坐席】行，那您这个号码注意接听，【客户】今天是今天回吧，因为我，我说明天的话，这个手机我一直在我手上，【坐席】我们这边的话给您加急了，耐心等待一下，一般都是24到48小时之内【客户】明天之内你们这联通发现越来越你这北京联通还真不记得长联通这边给您上报一下【坐席】哪去了先生，嗯，感谢来电，再见？【客户】行，唉，稍等一下，你们这流量我想想，那现在它就是说这个号上没有流量了是吗，【坐席】对现在已经没有流量了，【客户】行，那我知道那，那，那，那过来吧，我问问他吧，【坐席】好的，感谢您来电【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 62.37  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可要求我方核实，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，用户十分着急，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，你好是这样，我这个手机号不知道为什么，就是每次就是，比如说嗯，开机就是怎么怎么说开机就是就是我这个号，比如说可能中断一下，然后再重新就说欢迎我使用联通移动的时候，然后就会来一条短信，那个短信是每次都每次都有，而且它还不是一个正式那种短信，【坐席】是一个什么短信啊【客户】嗯？嗯，B********，然后它发的是我没有看到呀，然后下来就是一些乱码，然后问号？【坐席】什么他发的是什么【客户】嗯，正在写，我没有看到，然后下个月全都是问号号码，【坐席】落马，只要开机关机重启之后就会收到一条手机短信，【客户】嗯，对对，就是那个关机重启，就是说可能信号不好，如果联通信号不好，然后它突然又，然后突然它又好了，它不就会给我发一个，就是欢迎使用联通移动联通吗？然后它就会有一条这个短信【坐席】然后里边没有内容，【客户】对，嗯，这上面写的我没有看到，然后正好下班，就前面是问号，【坐席】噢，是这样的，【客户】嗯，然后我给他就是我用手机就是给他设置了，就是加入黑名单，这种，但是加入之后它我是会员，【坐席】就是下一次换号码是吧，是这样的吗，【客户】嗯？啊？【坐席】是是是，你把那个拉黑之后就是屏蔽之后的话还会有这个换其他的号码还会再发这个短信是吗【客户】还是这个短信他们发进来？【坐席】还能发着，还是那个号码发的是吗您这个问题我给您上报一下好吗？上报之后会有专人去查一下，处理一下这个问题给您解决一下？【客户】对，好您需要就是手机号，就是这个发短信这个号码吗，【坐席】嗯，需要需要您说一下那个号码【客户】T0196？【坐席】字母B吗，【客户】嗯，小写的B，【坐席】嗯0196，【客户】0196，1358【坐席】********，【客户】1848896，我看后面好像是，我看135，135的好像是一个手机号是的，【坐席】B0196135，********是吧？没有了是吧？下边，【客户】嗯对就是这个号就每次就是一断开再连接，就是有会有一个这个短信【坐席】每次嗯，关机重启，或者信号不稳定的情况下，嗯，重新使用的时候会出现这个号码发的短信，【客户】对对对，【坐席】短信内容不是很清楚，就是下边很多问号，是这样的是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】大概有多长时间了【客户】嗯，我想想啊，从，【坐席】多少次啊【客户】12月从12月底开始，然后因为放了一个手机嘛，然后从12月底开始，然后到现在就是大概，嗯，因为我有五六次这样吗？因为关了几次机，然后我信号不稳定了几次了，几次这样【坐席】就12月底开始到现在，嗯，请评价，不用路由器，【客户】对，嗯，我最开始以为是我这个手机的问题，但是我给它拉黑之后，它还可以给我发信息，【坐席】是这样的，我给您反馈一下，那个您能提供一下那个具体的时间嘛就是有时间嘛，发送短信的时间【客户】嗯，我只有一条，是因为之前都删掉了，然后昨天是上午6点半，【坐席】噢昨天15号上午，嗯，可以了，女士，我这我这个上尽快给您上报一下，上报之后会有专人跟您联系，给您解决一下这个问题好吗，【客户】嗯？嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，您还有其他问题吗？【客户】嗯，就还有一个就是您后台能帮我把那些就是不必要的短信给给屏蔽吗，【坐席】屏蔽的话，我们这边不做不到这个长期屏蔽，如果要是给您关了功能的话，您就什么短信都收不到了，我看到您在手机上屏蔽一下，【客户】行，我知道了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的感谢来电，请稍后对服务评价满意，请按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机关机重启之后手机显示欢迎使用中国联通之后会收到一条号码b********的回馈短信，短信内容不清楚，下方显示问号，用户要求我方核实下方此短信原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务请讲【客户】唉你好我以前那个我这个因为这个信号差我这楼信号塔我已经投诉过然后到后台咱联通在我家里面装了一个那个信号放大器然后现在这某某人卡对信号发这最近的信号放大器又不好使了就是信号是满的但是鞑靼电话时候那个信号特别差唉你现在能听到我说话吗【坐席】嗯可以听到的比较稳定还是比较稳定的先生【客户】嗯就是我家这个就是某些地方都地方都很差我现在在床上打电话就是这个像话费这个现在还能还是有问题吗就是更新宽带了还是还是不能用了【坐席】您这个是在北京市哪个区啊先生***【坐席】海是大海的海是吧【客户】安富街八号【坐席】安是安了的安是吧【客户】对安乐的安处理的复牌号某某人海***哪个小区先生【客户】查复【坐席】江还是【客户】姜山腹【坐席】姜山孚您稍等一下还是富裕的富是吧【客户】不是不是天天付的付【坐席】江山服务然后嗯有几号楼吗【客户】是信号楼【坐席】十七号的【客户】嗯对我以前那个申请过你说你们这装了一个方法解决后来现在今天不八块钱【坐席】几单元先生【客户】一单元【坐席】一单元及一单元几号楼哪个门牌号可以吗嗯行【客户】对那我【坐席】我这边的话呢再帮您上报反馈稍后的话呢咱们工作人员核查之后再给您回个电话好吧先生【客户】行你给我答电话我就我就技术人员我答电话问问【坐席】唉行行好的好的我这边的话帮您上报一下那感谢电祝您生活愉快再见【客户】嗯好的
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好那个，我问一下这个，我不是王卡嘛，但是我用那个他那个免流软件的时候，为什么会扣那么多流量啊？【坐席】您看的是什么软件呀【客户】嗯，那个多余，【坐席】啊，您稍等一下，我先给您看一下，【客户】嗯，好谢谢你？【坐席】那您看咱们这个定向免流的软件给您扣了其他的费用了是吗，【客户】它是对我那个三就四天左右吧用了40多G我也不知道为什么，【坐席】钓鱼软件是吧【客户】对多余的，【坐席】软件的话是免流的，您别着急，我给您反馈这个问题吧，【客户】嗯，好好行，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没得了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对本月流量使用不认可，表示自己使用的都是定向免流软件，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这里边有一个九块钱的流量包是谁订的？我怎么不知道啊，【坐席】您稍等，我帮您查询一下女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，您好，女士，我帮您看了一下，您这边有一个九块钱，两个G的流量包显示呢，是2月份订购的，2月1号生效的？【客户】谁订购的？我自己都没订购这手机号，我打它销号了，我怎么可能会订业务呢，【坐席】嗯，是谁订购的？这边确实核实不到女士，那您看就是说您的手机号码是不是您您家人去，就是说您您家人帮您订购的呢，【客户】在我手上面的手机啊，好嗯【坐席】好的女士，那针对您的这个问题，稍后我这边可以向后台帮您记录，反馈一下女士，【客户】能不能给我退了呀？我根本就没有用这手机号，【坐席】嗯，可以帮您取消，但是这个流量包确实也是挺合适的，女士建议您继续保留，【客户】嗯我，我不用我这手机号我要取消的，【坐席】嗯，好的，那您这边有没有修改后的手机服务密码，【客户】嗯，服务密码我不记得，【坐席】嗯，好的，那请您提供一下机主姓名【客户】某某人其【坐席】好的，稍后帮您转接到语音台，您根据语音提示，输入一下您的身份证号码，嗯，帮您转接了，请稍等好的女士验证通过了，麻烦您提供一下身份证上的预留的地址【客户】好，嗯，***【坐席】好的，那这边确定不需要保留了吗？为本机号码取消九块钱，两个G流量包？【客户】对取消了吧，能直接帮我把号销了吗，【坐席】嗯，请您稍等一下，女士我帮您取消，月底失效，下个月就没有了，如果到月底的话，流量包没有使流量没有使用完，也是不结转到下个月的，另外消号的话，【客户】这个月不能取消吗？这个月我都没有没有用啊，【坐席】对，因为流量包业务取消，它都是月底失效，下个月就没有了，您放心？【客户】这个月九块钱要扣是吗，【坐席】对对对？【客户】凭什么呀，【坐席】针对于就是说您这边没有开通过这个问题，稍后我这边可以向后台帮您记录，反馈一下女士，【客户】嗯，你给我问一下吧，我上个月就去申请办那个取消了？【坐席】嗯，好的，然后回复到，如果联系您回复您是回复到本机号码对吧，【客户】嗯嗯好【坐席】好的，然后您这边电话保持畅通，女士？【客户】好的那个就是在线，这种电话能帮我把号直接取消了吗，【坐席】嗯，人工客服这边没有权限，销户的女士，另外帮您看一下，您每个月八块钱套餐也挺合适的女士，【客户】我不用我这个号【坐席】嗯，好的好的，嗯，那您看还有其他？【客户】这个什么时候给我回电话呀，【坐席】我这边正常流程48小时之内回复您【客户】48小时之内是吧？行，好谢谢嗯【坐席】对，不客气，应该做的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反应从没办理过9元2G大流量权益包业务，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，唉，你好查一下我现在这个手机号，那个单位行政卡为什么没有信息啊，【坐席】就显就是刷不出来是吧，【客户】啊，对什么都没有【坐席】我看一下您稍等这个目前的话，系统公告并没有显示这个大数据新闻，马有任何问题啊，先生，如果说您这个找不出来的话，您通过短信方式也可以获取先生，【客户】昨天试了，昨天通过短信试完了没反应？【坐席】嗯，没反应是吗，【客户】对啊【坐席】那怎么回事，它直接就不显示还是什么呀，【客户】噢，你好，我现在在看一下昨天那个短信啊，它有一个什么发短信到10010嘛，然后就没有回应哦，【坐席】嗯，就是CXMYD，【客户】对对对对，【坐席】嗯，然后井号键对应本手机身份证号后后四位发送到10010，【客户】它是后面没看见呐，现在我现在发现是是，【坐席】嗯试一下【客户】嗯C叉什么ID然后，【坐席】大写的CXMZD井号键？【客户】井号键是吧，井号键，然后呢，【坐席】嗯，井号键就是在输入您身份证号后四位发送到10010，【客户】嗯，好好的，17853，查最后一个字母是最后身份证，最后一个字母是叉的话，【坐席】那就是插X，【客户】嗯，17853，我说一下，嗯，GSMID，大写的井，然后身份证后六位，【坐席】后四位【客户】后四位【坐席】对不是后六位，【客户】套餐已经换了，为什么会出现这种情况？就比如我用我的手机去查他这个号的话，嗯，也是一样，什么都信息都查不到，【坐席】那这个那或者说我这边给您刷新一下后台，您过五分钟左右关机重启，您再试一下，【客户】关机重启一下它是什么原因没关系吧，是不是？我的意思是【坐席】是不是网络是哪？没问题啊什么【客户】理解是不是手机号的问题，因为我，【坐席】跟手机号没有关系，都是正常的，都是正常状态，您这个号码后来注意服务状态都是正常的，没有任何问题，【客户】我在用我手机试一下啊，还是没有啊，很抱歉，没有找到你的您的行程数据，我用另一个手机查的，【坐席】嗯，您是查的哪个号达州去新某某人【客户】就现在我给给您答电话的这个号我就查这个号，【坐席】就没有查询到，到时候咨询了吗【客户】嗯？对，我不会出去，然后现在刚才你说的那个发完短信的时候，【坐席】还还有没有，【客户】也没有，没有回信，没有任何回复？【坐席】行，那这样吧，先生，我这边的话帮您把这个问题上报一下，后期的话会有这个专业人员给您回电帮您，就是核实完之后给您做个回复，您看行吗【客户】我这里就不要着急，你麻烦，【坐席】我这个我这边帮您催一下先生，【客户】嗯嗯，好好，谢谢？【坐席】行，那您保持这个手机畅通，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，称无法获取大数据行程码，通过短信方式也是过，都没有显示，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，那个，我想问一下，我这个话费是不是每个月扣五块钱的呀【坐席】您来电这个号码，嗯，稍等我看一下啊，对您这个套餐的话是每个月五块钱套餐女士？【客户】对，那为什么每个月都扣的不一样，有时候5块5有时某某人了五块呀，这都是什么费啊，【坐席】嗯，您如果就是每个月的话，像流量啊或者通话呀，超出不会额外扣费的，我看了一下，【客户】我都不用这个手机号，【坐席】嗯，有使用的，像您12月份的话是打电话超了，用了九分钱的，然后就用了5块零9分，然后呢是11月份的话是短信发了五毛钱的，一共就5块零5毛【客户】那没发过短信啊，这手机【坐席】您可以看一下这个11月份的一个手机短信，有没有这个发送记录？11月份的话确实有这个记录的，【客户】流量发件根本就没有发现信息，根本就没有？【坐席】就您没有发送过是吗，那这边的话，【客户】对，手机也没使过打电话呀，因为我用联通的，我有联通的号，用联通的打电话的，【坐席】嗯，对的，【客户】移动的，它是联通的，【坐席】您好，您如果，嗯，您如果说是没有使用的话，因为我这边显示确实有这个费用产生，我这边只能说给您上报一下，让我们后台给您核实之后有流程，48小时之内会有专门人员给您处理，给您回电的时候您接一下就可以了，【客户】那短信的那个呢？都是是吗？对【坐席】6月底7801立即帮您上报，因为我这边查的话有这个费用的话，确实是有产生，但是如果您说是没有使用过的话，我这边就暂时核实不到了，只能给您反馈上去，让后台给您核实清楚之后给您回电，嗯，然后流程48小时之内给您回电的，您可以留个其它联系方式联系号码了，因为您这号码的话我看了一下，因为欠费已经停机了，【客户】行，05138【坐席】1381078【客户】1078对9287，【坐席】********对吗？女士，【客户】对对对对，【坐席】您先稍等，不要挂断啊，我帮您上报这个问题先，【客户】现在已经停了，现在已经停机了，打不出去，嗯，对【坐席】您好，已经给您上报好了，您近期保持电话畅通，关注一下可以吗？还有什么其他可以帮您的吗？女士，【客户】没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对前几个月的短信费和通话费不认可，表示自己没有使用过，我方建议客户查询详单，客户不认可要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好唉，我我这个号码，我最近这几天收不到信息了，怎么回事啊，【坐席】您收不到信息，这边给您看到您短信收发功能都是正常开通的，收费状态也正常开通的，因为这边给您这个初步核查的话，就是因为是由于咱这边系统繁忙，导致您可以通过手机设置关闭一下VIP功能，然后这个有给您带来不便，深表歉意，您这个是用的苹果手机还是安卓手机呢【客户】嗯？噢，安卓手机，我前前前一阵子我是用的挺好的，就最近这两年，我我收不到信息了，我的银行的那个要验证码的，到现在收不到我，我没法这个转到，【坐席】不明白，您这个您就是安卓手机的话，里面有一个设置，然后有无线和网络，移动网络有一个卧体高清通话，您可以选择关闭，关闭之后您在这个焕一段时间尝试一下，应该是可以收到短信的，您先试一下？【客户】不是你那边的问题吧，你们后台能帮我查查吗，【坐席】嗯，这边的话就是因为这个，嗯，由于这边系统繁忙导致的，所以说建议您还是就是有一个您可以关闭VIP号VIP高清通话，然后应该就是可以正常接收接收短信了，您先尝试一下关闭一下【客户】好了好，嗯，好的，那还有？【坐席】有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】没啥问题就答你人工打的太复杂了，我答了它半个小时才打进去，【坐席】嗯，您现在就是先生，这样，如果您觉得这个打人工很复杂的话，您可以先尝试一下，现在可嗯，就是找到这个VIP功能，看可以关闭吗？如果不关闭不了的话，这边先帮您这个尽快给您上报，反馈一下，也是可以的，选择您再次来电，就是在反映这样的问题【客户】行，你帮我反馈一下吧，嗯，好的那？【坐席】这个联系电话留您这个来电号码可以可以吗【客户】可以可以可以，嗯，好的，那还有？【坐席】什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，不需要了，嗯，嗯，好的，我把短信的问题解决了，嗯，好的，嗯，好的【坐席】那您先自己尝试一下这个，关闭一下WIFI功能【客户】好的，嗯，好的那【坐席】感谢您来电，请稍后做评价，中国打个满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间今天，为客户记录反映，客户的诉求正常接收短信。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我说我说我，我这个不是大王卡吗，【坐席】您好？嗯，您腾讯大王卡，【客户】嗯，腾讯大王卡幺，我看腾讯，我用药付流量啊，【坐席】您用腾讯要扣流量给您看一下，您这个卡叫腾讯天王卡，那您在使用腾讯应用的时候会有包含免流，那每个月使用的前40个G是包含的，超过之后的流量都会按照日租包，或者是当前的这个，没有其他的这个费用来计费的，然后您这个如果说使用了这个第三方，就是在使用这个腾讯应用里面，然后包含第三方提供的这种业务，它是不免流的，那怎么会从您的这个日租包噢，看到您这边日租宝的话是1元5百兆的，您这个可以通过王卡助手微信公众号升级一下，好的升级成1元1个G当天有效自动续订，次月生效，【客户】喂，我今天我还没干，我就在，嗯，看那个腾腾讯视频，然后这个给我停了，【坐席】您这个是这样的，您在使用的时候呢，如果说您有欠费，就关闭这上网功能了？【客户】我们上级工号查我使用的时候有没有欠费，【坐席】您好，当前的话是有未结清话费，三毛七，然后您把这个费用结清之后重启一下手机，您就使用？【客户】不是不是不是，我现在不是收费啊，如果要是这样是吧？嗯，嗯，那个扣不过去了啊，我前面我使的时候是没欠费呢，我使我看的是腾讯的东西啊，我又没有超过4G，然后问一下我四四，他就给我搞欠费了，我现在没搞明白，我到底以后是哪天用的钱，【坐席】那这边的话可以看到您啊，当月累计使用的一个费用情况可以给您讲一下，那您这边呢？截止当前是有使用，截止当前是59块9毛4的一个费用，基本套餐费是26块6毛4啊，您的手机上网流量费呢，是32块3毛钱，那其中您有一某某人亲情卡金卡的话，手机上网流量费是一块，【客户】你把这个东西你说这东西全国微信那个什么短信给我发过来我看看【坐席】嗯，这个没有给您发短信的，您要是想看的话，您可以这样，您下载一个中国联通手机营业厅，嗯，您可以在里面看到您的一个具体的详情，您这个，嗯消费内容，哪些消费啊？这个您可以看到的先生，【客户】不是说我，我很想知道，我原来刚填刚才我手机上有钱了，我也没干啥，我也没达电化，对吧，我用那个大王卡我看我看腾讯视频，它为啥给我停了？我我很不点这个问题，我也没有超过四的，【坐席】您这个流量累计流量使用达到40个G之后使用的流量是送的，那如果您这边，这个流量，【客户】嗯我说你现在过来听到我要看看，我有超过40G呢【坐席】您这个要想看的话，您可以下载一个中国联通手机店里面？【客户】因为我不是五星五星吗，【坐席】您是五星用户先生【客户】嗯，你给我发过来我，【坐席】先生这个没有短信的，这个您要想看的话，您可以下载功能，就您套餐【客户】嗯，你给我，你给我发过来，【坐席】噢，先生这个真的没有短信，如果说您对这个政策不认可，我可以帮您做记录反馈，那这个没有短信的，【客户】嗯，我看的时候上面是提示我说话，腾讯免流量，中国联通，腾讯免流量，【坐席】它是有包含免流的先生，【客户】嗯，然后看着看着，然后就把我手机看停了，没有人去傻子啊？【坐席】那针对您反映的问题，我这边会帮您做一个记录上报，您看联系电话的话联系您来电手机号行吗，嗯，那您看还有其他问题能帮到您，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那不打扰您了，也感谢您的来电，请稍后对本次服务做个短信吧，帮我非常感谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己的手机套餐是腾讯大王卡，但是自己一直使用腾讯系列应用结果一直使用日租宝，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，唉，我的好，不是暂停服务了吗？昨天那个我打客服让我那个，嗯，发那个资料，然后上一那个你们邮箱，然后说给我注注销这个号，然后我那业务办理了吗？【坐席】本机号码吗，【客户】啊对，【坐席】好的，稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，喂你好，噢，你好，这里我现在查询数据流量，唉，你好，我在罗那是为公司办理一个腾讯的移动中唉，身份证号吧【坐席】是这样的，我给您看了一下，咱这边这个是，【客户】对，嗯您说，【坐席】稍等一下，您这个是需要稍等一下，我看一下，是这样的，先生，女士，因为您这边看了一下这个关机只能副机一次，然后您只能是办理销户的，就是办理销户这个号码，【客户】嗯啊，对对对，【坐席】然后您要办理的话是那个需要上传那个本人就是委托书，还有那个本人销户号码有余额多少元钱？请将这个余额的话转移到哪个号码里边？然后您需要提供身份证原件，正反面照片，还有手手写的这个签字委托书的照片，手持身份证原件，正反面的照片和那个手持写，【客户】嗯你好，【坐席】签字的委托书的照片，然后那个发送到邮箱里面，您现在是已经发了是吗【客户】嗯？对我发了好的【坐席】是这样的，您这个问题的话是24小时之内给您处理，建议您再耐心等待一下，保持一下手机畅通，【客户】好吧，噢，已经已经过了24小时了，这个因为我是昨天中午提交的，也就也就在那个12点多不到一点左右？【坐席】好的先生，那您看这样吧，您这个问题我可以帮您那个上报，再上报一下，让工作人员直接跟您联系处理好吗【客户】噢，对唉，行行，您看看，然后那个，嗯您想看一下那个邮箱，然后怎么那个怎么没处理啊？因为我昨天那个话费余额还剩28块多，今天就27块多了，肯定是又给我扣费了？【坐席】好的先生，那您这个问题马上帮您做加急，让咱们这个工作人员直接跟您联系处理好吗，【客户】嗯，行，他用刘电话呢，【坐席】这个联系电话的话您再跟我说一下吧，留哪个联系电话呀女士，【客户】嗯156，1326，嗯，8775？【坐席】156好的验证通话，那这边就先帮您那个记录一下，然后让咱们这个工作人员直接跟您联系处理好吗【客户】嗯，行好嘞，好的，【坐席】好，那麻烦了，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的，唉，再见
总结：

[Assistant] 前期工单号：TS********，用户前期来电反馈：:用户被疑似骚扰停机，称自己北京在河北，去不了营业厅，要去我方在线上解决问题，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 的问题，用户称前期有工作人员回电要求用户上传资料办理注销，用户现在来电称自己已经将资料都已经上传了，但是一直未有人联系，用户要求我方尽快核实后回电处理，请协助，谢谢		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我现在办的这个，就是宽带入户之后不是带着两个手机号码对吧，我其中有一个手机号是这个，按理说是20G的流量和一千多分钟的话费哦，嗯，通话时间【坐席】嗯嗯对，【客户】那个为什么每次好几个月我都要催我就是有欠费呢，我看了我上APP也看了一下，还是有欠费，您帮我看一下什么原因，【坐席】好稍等，稍等啊，您稍等一下，我看到您这个号，噢，因为您每个月您还加了一个一百块钱的流量包先生【客户】嗯我我交了一百块钱流量包，我什么时候加的，【坐席】这个？您这18年的时候，18年8月16号就交了？【客户】这为什么从来没有人告诉过我呀？因为我看我这个本来就是，我基本上流量都用不完，为什么加这个流量包干吗使啊，【坐席】您当时应该是没有取消，因为这个流量包不取消的话，每个月都会生效的，【客户】那你们这是他有真的是我每我每次每年去办一次包年这个，嗯，这个这个这个这个宽带，你们都不没有任何说法，然后让我无线，我说怎么无线的每个月都有，要我存存不收，因为我这个因为相当于我这两个送我两个手机号的话，我基本上就这一个手机号在用流量，我根本就用完，用不完完加一百块钱流量包我这，你把这个事儿我投诉一下【坐席】噢，可以，那我这边帮您上报一下吧，先生，您的意思是没有办过吗？还是说当时办了一个【客户】我就不记得办过，而且我即使办过，我现在包年了，你为什么这个事情一直不提醒我呢？因为我流量根本就用不完，你没看到流量我办，我去北联我月底我去办这个，嗯，就有些这个宽带的这个交交年费，这个事情你们就应该告诉我，你还有个这个东西，我其实可以不用办，你们这确定一个不说就就就无线的这个收费【坐席】好先生，那这个问题我帮您上报一下吧，我们这边，【客户】对帮我报一下，我投诉这个事，那他我说我怎么每个月都交钱，每个月交钱我结果现在都有点，我都有点莫名其妙了，你看我这个APP上还有还欠了200多块钱呢？【坐席】好的，那这个问题就给您反馈了，意思是当时办有可能是办过，但是，嗯，每次您办包年的时候，没有人提示您这个费用是吧【客户】一8118年还是08年办的【坐席】18年【客户】2018年就是好像是我交了200，我今天交了两三年了，【坐席】的话，【客户】这个钱您帮我把这事投诉了之后，我我希望得到一个结果是吧？【坐席】好的好，谢谢，不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】啊，没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己有可能在 2018-08-16 09:20:35 办理过流量包100元月，但是用户称那么这么长时间为什么没有人提示，要不是今天自己查询话费，自己根本不知道，对201809-202101产生的费用共2900元不认可，未给用户退订，回复时请询问用户，用户要求投诉，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，喂你好，我问一下，就是我这个手机就这个号上办的那个49元那个20个G的流量包，这个月会叠加的吗【坐席】20个G您稍等，我查到了，有一个40元2十个G的流量权益包噢，再加上您套餐内的流量，五个G1共是25个G的上网流量，【客户】对，噢，我是我昨天就一直要那个取消这个，但是你们客服也达不通，然后网上也不能办，我想这个月取消掉这个20个G的流量包，【坐席】嗯，先生，不好意思是这样的，我现在给您取消呢，只能是取消下月生效的，本月已经是扣完费用了，【客户】那我昨天在你们的那个网上营业厅，它说是无法办理，【坐席】无法办，噢，您好，先生，不好意思，您说这个问题只能是我这边给您记录，投诉一下这个问题，看这个这个问题能不能给您解决一下，但是这个流量包您如果不需要的话，我这现在可以帮您取消一下【客户】嗯，那现在也给我取消掉？【坐席】噢，需要验证一下您的信息，请问您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，没有，【坐席】您提供一下机主姓名，【客户】嗯，两G，【坐席】嗯，好，现在帮您转接到身份证验证平台，您按照语音提示输入一下身份证号，现在帮您转接，不好意思，没有验证通过，【客户】嗯，那就先给我投诉了吧，【坐席】好了，您的问题这边可以给您记录投诉这个问题，稍后呢，我这边可以给您下发一条短信，您用短信的方式也可以取消这个流量包的，这边给您下发，【客户】然后你把投诉结果给我发过来好吧，【坐席】嗯，这个会有后台经理主动联系您的，【客户】好的，嗯？【坐席】嗯好，还有什么能帮到您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后按，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 北京市顺义区天竺地区用户来电反映在1月底要求取消大流量权益包业务，拨打人工一直不通，在网上办理此业务，一直查询不到办理渠道，对此本月产生的流量包的费用不认可，要求我方承担，我方未承诺，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，我刚才不小心是用什么联通积分加那个现金兑换了一个会员，但我现在想退了，能退吗？【坐席】您说用积分嗯嗯进行兑换的是吗【客户】对，然后积分加微信充值【坐席】使微信还【客户】或者是，【坐席】我想退啊，稍等，我看一下能不能查一下，稍等，您好，感谢耐心，等待女士，嗯，这样情况下，如果说是针对于这个问题，我这边只能说是先给您登记上报去反馈这个问题，然后稍后的话呢，会有我们这边人员的话，再次联系给您做这个处理的，【客户】嗯，噢，行，因为我那个确实是登登陆不上那个账号，所以我需要取消一下？【坐席】嗯，是用这个手机号码进行兑换的吗，【客户】嗯对，【坐席】然后您说是用积分啊【客户】这个手机收到验证码，应该就这个手机兑换了吧，就是您登陆，【坐席】有的时候是哪个手机号码登录的呀，【客户】登录的时候就应该就是这个手机吧，要不然这个手机为什么会收验证码呢是吧，然后它就，嗯，它就显示是说，嗯，在积分商城兑换的爱奇艺会员，【坐席】嗯，嗯商城兑换的爱奇艺，【客户】然后直充已经充值成功？【坐席】然后充值了，是多，嗯，是也是充值的这个号码吗【客户】嗯，对，然后我想，【坐席】多少钱呐？嗯，【客户】超了看看看一下啊，充了47块3？【坐席】嗯嗯，47块3是吗，【客户】嗯，对，【坐席】行，我这边先给您登记反映一下吧，您先保持电话畅通，会有专人联系给您做处理的女士，【客户】嗯，好，谢谢你？【坐席】嗯嗯，不客气，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没事了，谢谢【坐席】行不客气，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称通过积分商城，使用积分和充值（47.3）兑换的爱奇艺会员，客户现在不想要了，要我方退还，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下咱们那个联通今天的信号是不是有问题啊？就是那个，我就是那个就是那个通信大数据形成卡，就是我点它的话，然后获取验证码，就显示网络错误，还有就是我那个北京那个就是北京那个就是那个健康宝，我查不到，我就是我本人，那个就是我查不到啊？【坐席】您稍等，就您本都是您本机来电的这个号码吗，【客户】对啊，都是我本机来电的号，今天有人跟你们说这个问题嘛，就是你们客服那边，【坐席】嗯，目前有的，目前咱们这边的话也是紧急有一些通知的，还是建议您再稍后等待一下的【客户】不是我等待我现在进不去，人不让我进去现在？【坐席】您是要看一下您14天之内的，这个就是就有没有去过外地什么的吗？是吗，【客户】不是我意思要查那个，还有就是我的健康保险，再扫不了，就是我必须我填入以后我才能够进去这个大厦，但现在我这个健康包用不了，你明白啥意思嘛【坐席】不明白您的，【客户】本人在查，本人在场，那不要填信息吗？天我去过哪里就是我，我填过以后我充过以后我才能找到那个码，但是现在我查我查，不就是我自个填不了这东西，【坐席】我明白您的意思，那我这边的话帮您记录反馈一下，像您这个就是健康报，还有通讯大数据这边收不到马的问题，我给您记录一下，后续的话，您注意接听咱们这边工作人员的电话【客户】不是你是你们联通的都是问题吗？还是怎么样今天，【坐席】这因为咱们一线客服的话，是处理不了您这个数据的问题的，我只能是给您反馈到后台，让后台工作人员给您看一下有没有别的方式？【客户】但是今今天这个问题就是你们联通，可别人也发生过是吗，【坐席】目前是有的，【客户】这这个问题你们这边有收到消息什么时间能解决？因为我现在联大厦，我我今天一个多小时了，就在楼底下等着人家不让我进呀，【坐席】我明白您的意思，咱们咱们具体的话没有接到就是什么时候好的，这个通知的？【客户】那怎么用那那那这个事情怎么解决呢【坐席】我只能是给您反馈到后台，然后看一下后台工作人员有没有权限，就是有没有您就就能给您处理，我只能给您记录的，因为我们，【客户】我知道您您这个东西不是是这样的，没有我知道，但是我很着急，就是我现在进不去了，我很多事情处理不了，就这个东西，你你尽快，你你现在让他几分钟给我回电话，因为我已经等一个多小时了，在这里楼下，【坐席】我明白您的意思，我可以将您所有的诉求都给您备注好，然后这边尽我最大的努力给您催一下，让工作人员尽快给您回复，好吧，【客户】唉，行吧好吧，【坐席】唉，行，那我这边的话帮您记录一下联系电话，还留您这号码，您后续注意接听【客户】这是我们手机号的问题，还是你们网络的问题，现在是，【坐席】目前我这边也不能确定他具体到底是什么原因，因为我这边不显示您这为什么扫不了健康报这些的，我只能给您记录到后台，是这样的先生，【客户】有人会给回电话是吧【坐席】对，是的，我给您记录反馈上报，后续的话您注意接听电话
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户称自己的手机号码行程码没法用健康宝也不能使用，称手机收不到验证码，请尽快处理，用户特急，要求立即回电，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，您好，今天我激活了我这个卡，但是为什么我的手机用它流量的时候显示没有流量的信号呢，【坐席】用流量的时候没显示流量信号，【客户】对，就是我现在用不了我现在这个卡里的套餐【坐席】您手机上网功能开通了吗？我看一下您这里边这个这个号卡是在上个月就已经这个激活了，这个月的话可以正常使用呀，里边有2022个G的这个流量，42个G的这个流量【客户】对，但是我把这个卡放手机里之后就是我是上不了网的，我不知道为什么，但是上不去网，【坐席】手机号，这个上网的这个这个这个功能开通了吗？您手机卡有个专卡移移移动网络，您手机是双卡的还是单卡的呀【客户】双卡，【坐席】双卡的把它放到卡机上了噢，把它放在卡几上了？卡一还是卡二【客户】对，嗯，好像是卡二上面，【坐席】问一下您手机的设置设置里边，您试的网络设置的是卡一还是卡二把网络，【客户】嗯，不是不是网络，我设置的就是这个号，【坐席】那您上网的功能开通了，手机的上网的功能，【客户】对对对，【坐席】用的是什么手机呀？4G的手机还是5G的手机，【客户】4G的？【坐席】4G的，您放到其他手机上试过吗，【客户】嗯，没有取，【坐席】稍等，我会通过后台帮您看一下啊？【客户】对你看一下你们后台需要再有什么具体的业务吗，【坐席】没有需要激活的，您手机上网服务功能也都是开通的状态都是正常的，没有异常提示，【客户】对没有任何异常，但是就是我我，【坐席】您可以换一个手机试试，【客户】不是不是手机的问题，因为我有两个卡，我用我切换成那个卡的时候用流量是没问题的，但是一起换成这个卡，用流量用就不显示？【坐席】那你把它放在卡二上了是吗？有有换过卡槽卡一吗，【客户】嗯，对是的【坐席】我这边的话先给您记录一下，然后您呢，先换一下卡槽，把它放到卡一上试试，如果说可以的话，那您给我们打电话，说您的网络恢复了行吗？我现在给您记录一下，然后它会给您回电话，【客户】是吧，好的好的，没问题？【坐席】嗯，好的，那我留下一个联系电话，您这个号码可以接听电话是吧【客户】对接听免费，【坐席】接听没问题，好的，那我就留您来电这个号码吧，后台这边给您回电话，等您换了卡槽之后，网络恢复之后，您给我们回个电话，就说您网络恢复就行了，行吧，【客户】行，好的好的？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢您来电，女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映信号正常无法上网，系统查看显示正常，关机重启无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，喂，你好，你好，我现在手机密码收不到了，还是怎么回事？【坐席】是收不到验证码是吗，【客户】嗯？对，【坐席】唉，收不到哪个平台呢？还是就其他也收不到，【客户】大部分都收不到，都收不到，【坐席】比如说收不到他是哪个软件吗？还是，【客户】嗯嗯他有时候那个软件3360啊什么的都是我的，【坐席】您看一下手机上的话，他有没有针对一些某些代码进行拦截设置过，【客户】嗯，这个怎么设置我们这边的话，【坐席】比如说手机上有一些安全中心软件，有些手机他直接在短消息设置当中就直接有加入拦截这一项，【客户】我换手机了，手机卡换手机了也不行，收不到【坐席】那这么说了，您收不到哪个平台360的还有【客户】嗯，手机那个什么优盘村稍等啊，我看看啊，怎么又跑出去啊？嗯，公关保险，中关保险【坐席】是今天刚发现的是吧，好的，您的情况的话我了解了，我来帮您上报到这边后台中心进行核查，有结果马上跟您联系好吧，【客户】对，嗯，好再见【坐席】唉，好的，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户反映 1-11号 无法收到验证码  中关保险 悠悠跑腿 等 要求我方是原因提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，您好，我想问一下，就是我这个现在就是这手机收不到短信了，是怎么回事啊，【坐席】您好？本机来电这个号码是吧，请稍等，我再查一下啊，大概从什么时间开始的，【客户】对？我从今天早晨发现这个情况，您现在不是要求打卡吗？然后有那个验证码根本收不到，然后就是到了到了单位，然后我就跟我们同事领导反映这个情况了，然后他们我同事给我发的短信，我也是收不到，【坐席】稍等一下，我这边查，【客户】然后就是说我可能是我手机的问题，然后我就把手机的卡卸下来，装到别的同事的手机里还是收不到，【坐席】稍等一下啊，我这帮您查看了一下您的手机号码的那个短信收发功能是正常开着呢，这样先生，我这边给您上报一下，让技术部给咱查看一下具体原因好吧，【客户】我不是开着呢，为啥我这收不到啊，【坐席】对呀，按照正常用，但是开着呢，您就可以收到的，那现在的话是所有短信都收不到了，然后这个问题我需要给您上报上去，让技术部给您查询一下原因？【客户】嗯，好勒，您什么时候回来回来这个还能怎么给我打卡呢，【坐席】嗯，这个很快的先生，【客户】嗯，就打我这个手机里是吧【坐席】嗯，对，或者是短信或者是电话给您，【客户】回复，唉，好了行，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，我这个手机号昨天给我查来说，就是说让我，嗯，那个有一个那个，什么叫流量那个说给我取消了，【坐席】嗯，您稍等一下，您之前来电反映过流量的问题是吗？您稍等，【客户】对对对对，嗯，对我现在我想着说让我充多少钱，我充上完了你们之后把那给我给我那个什么了，给我退了之后我好充钱，不好用，正常使用【坐席】您稍等一下，唉，你说说你不，【客户】别说，要不你们老大吧，要不然你说你就输啊？【坐席】嗯，就是1月份产生一个500多块钱费用这个问题是吗，【客户】对昨天他给我解决了，那那是不是尽快给我解决，我好正常使用啊？【坐席】稍等一下，噢，那这样吧，我这个问题呢，我给您记录上报，我们后台给您核实处理一下，女士留您来电的手机号可以联系您吗，【客户】昨天不都说了吗？说让我充钱，我那意思就充20块钱，昨天不说好了嘛，我那意思我什么时候充那钱能让我正常使用手机就行了，【坐席】您现在目前显示是正常开通的状态啊，没有给您，没有给您停机，【客户】没有停机，那我这个流量出去我也不敢用，我也不敢出去现在我原来25包月，我就完全够用了呀，【坐席】然后它之前记录的是怎么给您处理的，您稍等一下，【客户】对他就说让我再充20块钱，就把那个都给我取消了嘛，别的就充20就行了，【坐席】嗯，它这个显示着已经给您承诺做，核减了它，这个是3到5个工作日会给您到账，女士您耐心等待一下，到那时候它都有短信提示您【客户】那我这两天我就没有流量，不能出去用啊我又不在我那套餐之内啊，【坐席】那，您的套餐，您的流量已经使用完了，就是您超出的这个费用，他已经承诺给您做，核减了，如果您再用的话，建议您办个流量包？【客户】办多少流量包啊，【坐席】流量包有九块钱，两个G的或19块钱，五个G的？【客户】那我办了下个月能取消吗【坐席】可以您如果只是这一个月使用，下个月不使用，那您这个月月底之前取消一下就可以，【客户】是吧，那这个今天都二十几号28号了，我办就使一个月的，【坐席】对，那就是有效期，就到月底到31号【客户】唉，那我就不办，那我出去不用吧，这两天呢，只能是这样【坐席】有效期，对，那您下个月自动恢复一号自动恢复了就，【客户】一号自动恢复了是吗？对那你尽快给我处理吧，这事人都不敢出去，都不敢用手机了【坐席】好的，它这已经给您做了处理处理了女士？【客户】好了好了，是不是说让我充20块钱话费那就行是吧【坐席】噢，没显示咱充的话费，就是说给您核减了是400多块钱，【客户】噢噢，【坐席】欠了409.77啊，【客户】核减多少，【坐席】核减了409.77元，【客户】不对吧您查一下现在我欠多少钱，【坐席】但是，现在是欠费四百八十一块两毛九，【客户】那我也重我昨天我又充了30呢【坐席】但是他当时给您回电是是这个费用您自己承担90，剩下的给您核减，他是这样给您说的，您已经做了，【客户】没有？他说让我再充进20就行，等退还我【坐席】嗯，但是我看他这个记录是这样，是这样的，记录，是您自己承担90，剩下的给您做，核减钱女士，【客户】不是那样说的，就说是让我再我，因为我昨天充了30进去，后来之后他又说让我再充20就能用，说给我核减完之后【坐席】您如果对这不认可，只能说给您再重新记录一下女士，它这个当时给您说的是让您自己承担主申请人的小姐，【客户】是不是那么说的，我问你呢，是不是说充20的，【坐席】嗯？嗯【客户】那么现在是多少号？他说差480多，跟昨天一样说，【坐席】好的，【客户】他让我再充20是这么说的，那你把把它返回来，对呀，对我那样，我想让尽快给我给我办老号，能用我这手机【坐席】它这个3到5个工作日就会给您到账女士，【客户】可能现在那个给我催一下，【坐席】他这个已经给您做了，好核减了女士那行吧，【客户】那那也不对呀，再让我充充90也不对啊，昨天不是这么说的，【坐席】它是让您自己承担，就是剩下的给您核减，【客户】他没说说让我自己承担90他就说我在充20块钱话费，嗯，你让他们联系我吧？【坐席】嗯，好的就留您来电，手机号就可以联系您，是吗，【客户】好勒对？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了行，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请问需要帮您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映202001月流量费用问题，详见工单TS********，用户不同意承担90，要求我方全额核减，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个就是我扫那个国务院那个客户端那个行程吗？为什么收收不到那个验证码呀，【坐席】收不到验证码，有没有把手机重启试过呢，【客户】对？重启了？【坐席】重启了还是不行是吗，【客户】对对，【坐席】那这边的话帮您反馈一下吧，让后台详细核实一下【客户】行行好，谢谢？【坐席】好唉，不客气，那还有什么其他要帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码 ********  收不到大数据行程的验证码，请处理，加急***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下为啥我那个通讯大数据形成卡收不到验证码，然后一直发送短信，那个验证码失败，【坐席】啥意思？一直提示失败是吗？这边我们也是接到的通知先生就是由于这个大数据信用卡短信平台拥塞导致的这种情况，先生给您带来不便，也深表歉意，这个问题我们已经上报了，建议您后期关注一下好吗？先生，或者是您稍后您再试一下，【客户】目前它这个系统有问题是吧，【坐席】就就是这个，那个轻松卡的一个平台，短短时用鳃先生，【客户】噢，那行，好知道了，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】没了，没了【坐席】嗯，唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我看一下我手机怎么没有网啊？【坐席】您说来电的电话号码没有网络是吗，【客户】对信号都不好，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，是在一个地方没有网呢，还是在其他地方都没有网呢先生，【客户】嗯，我再跟您说的，公司这一直没有网？【坐席】其他的地方可以正常使用吗，其他的地方可以正常使用，就公司使用不了是吧，【客户】可以，对，【坐席】您说一下那个地址，先生，我帮您看一下附近信号的问题，先生【客户】朝阳区元桥北路，【坐席】后面呢，【客户】加10+10号院，【坐席】嗯，稍等一下，附近人使用联通的手机号码也是不行是吧，稍等一下，【客户】对，嗯，还没打完呢，【坐席】先生是在那个***院，【坐席】甲10号院，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，我帮您看了一下，给您查询到附近信号基站的话没有问题，先生，我们这边的话已经对您反映的这个问题的话，进行记录，反馈了先生，同时咱们公司的话也会持续好网络的，建议您留意以后的使用情况，我这边的话再从后台帮您做一下刷新先生，然后您稍后重启一下手机，再试一下，嗯，那还有其他的问题吗？【客户】嗯？知道吗【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，喂，您好，噢，您好，是这样，就是现在不是有那个，嗯，就是移动和联通电信这些能定位自己的那个14天内的行程吗？然后我想麻烦问一下，就是因为我这个手机就是在北京使用，大概已经一周了，但是我平常卡里就是一直没有北京的，这个行程是因为什么，【坐席】嗯，在北京使用了一周了，然后就一直没有这个北京的行程，【客户】对对对，因为我可能要在北京停留14天之后我再回老家，然后如果他一直没有北京的这个行程的话，我回家可能有困难，【坐席】嗯那女士这样，我这边呢，为您反馈一下咱们这个相关信息，由咱们的后台为您具体看一下这个具体因为什么原因没有北京的行程好吧，【客户】啊，行好了，谢谢你？【坐席】嗯，不客气的，那我这边呢，马上为您做这个业务的反馈，就说您这边现在已经在北京待了，嗯，一周了，然后现在查询程还查不到咱们这边在北京的行程，对吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，好的，那我这边呢，马上为您反馈一下这个事情，【客户】嗯，好勒，谢谢，【坐席】不客气，那还有什么业务可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己在北京一周了，通过行程码查看不到自己在北京的记录，要求我方核实，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我好像是2月19号，18号的时候订了一个19块钱的5G的一个，嗯，大大权益流量包，但是怎么我刚刚还有短信两次提醒我流量用尽了，然后让我怎么还扣了我流量外的一个费用，那个套餐外的一个费用啊【坐席】嗯，流量又超了148兆对，超出之后按照，【客户】订的那个5GB的呢，我订了一个5G啊？【坐席】您订了个5G的，您当时在哪订的呀，【客户】那我这边都有短信给我发过来的，【坐席】您这个是订的，【客户】嗯，您这您那边10016给我发了一个短信，说让我发一个什么？就是从短信上面给他发一个什么订购什么字母代码的那一套，我给发过去了，10010还给我回了一个短信，说您订购成功了，立即生效？【坐席】订购成功，立即生效，好好吗，【客户】我我这边有短信啊，我这边有短信我看一下【坐席】嗯，您看看，【客户】那个是发送，就是10010发的那个DJDLPT井号二，然后订购的一个大流量的权益包，19块钱，五个G的立即生效的是我看是哪一天的，2月19号的2月19号，10月19号的，对我这边有短信，有有有这个给我发的，让我去订购，还有我发过去的就是订购的那个代码，还有给我回复过来，确定我那个那个订购成功，立即生效了都有，【坐席】行行行，【客户】都是10010给发的？【坐席】行没问题，那我记录一下，稍等啊，嗯，在2月19号的时候，10016是吗，【客户】10010，首先是10016，给我发一短信告诉我，有个活动可以19块钱，就有三个档的，嗯好像有个19的，还有29的，还有一个是九块的，好像，然后呢，我就让我发送一个代码到1010010，我就给发了，发了以后呢，他就给我回了个短信，就是说有三个档你可以选，然后呢我就订了那个二打的那个就是5号二的发过去了，发过去了，然后就给我发了一个短信，那个确定您订购成功了，是这个操作都是10010的，不会有诈骗电话的，不会你们这个都是诈骗了吧，【坐席】嗯，然后说那个档，然后用户，然后咱们这边就发送短信办理，【客户】对就是几个全部是短信的，我这边手里都有短信，我确定给我发短信说我订购成功了，我才用的流量呢，今又说我超了40多块钱【坐席】行没事，我这边给您记录一下，稍等【客户】唉，好谢谢？【坐席】行，那您这样女士，我把这个问题的话已经记录到我们的后台，详细的记录下来了，等待我们工作人员的话，会到时候24小时之内给您进行一个回电的，咱们注意接听电话就可以了，好吗，【客户】那那现在我这流量是不是就不能用了呀？我这用不用又给超了呀，【坐席】对对对，您这个流量的话现在现在没用，如果说您现在想要办个流量包，我这边为您办理一下也可以，【客户】因为我已经办了呀，我已经办了一个19的了呀，【坐席】对它这个办理的话我看这边没生效，【客户】但是我这边有短信给我，确定我这边是10010发的短信说我订购成功，立即生效了，【坐席】那行吧，那您这个等注意接听电话吧，【客户】我给您那个流量先关了吧，好吧嗯嗯【坐席】嗯，给您添麻烦了，女士，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在2.19号10016发送短信可办理19元5元大权益包，发送10010短信办理，10010告知办理成功立即生效，我方给其查询未办理成功，并收取流量费用，用户不认可，要求我方给其解决 ，烦请处理，谢谢！@。