[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】嗯。噢，那个你好，我想查一下我这个电话，嗯，查了一下，我本来用的是最低套餐八块钱的。但是它那个显示每个月的账单，为什么多扣20多块钱？【坐席】嗯，请您稍等女士这边帮您看一下。【客户】帮助。帮助。【坐席】嗯，女士，您好，让您久等了，这边帮您看了一下，您的套餐，确实是八块钱一个月月租的，但是您从那个2020年6月份，然后您办了一个低消。然后每个月的话呢，需要消费到十块钱，如果不没有消费到十块钱，正常扣您十块钱，如果消费到十块钱，按照您实际的一个消费金额来扣取费用。然后赠送给了您一个G的流量。【客户】嗯。嗯。我当时有人给我打电话说让我办理，我说我不办理啊。【坐席】嗯，您说当时您说的是不办理是吗？【客户】对啊，我说我不这个号码不用我不需要啊。【坐席】唉，您稍等。【客户】嗯。是的。【坐席】那这个女士这边帮您看就是一个一年期的，那您如果中间进行那个解约的话，它是需要收取违约金的。【客户】嗯不是。这你们没有经过我的同意给我办理了，就为什么要我问你啊？嗯？我这个。【坐席】啊，那嗯。【客户】就不用的呀，不用我就用一个最低话，最低的这个套餐我没有要求我给我开通任何东西，因为我这手机号就是不用的呀，我怎么可能会办理的话呢？【坐席】嗯，那明白您的意思了，女士那我这边帮您取消的话，那请问是这样的，这个月它也是会按照低消的这个费用来走的，您看行吗？【客户】嗯。不行你就以往按照经销费用来走，都给我解决，你给我哪个话务员来给我办？你找哪个话务员去申请这个事情？我我这不愿意，我没有开通过，它会自动给我开通之前他扣我的费用。【坐席】嗯，明白您的意思了，女士那行，那我这边帮您进行记录反馈一下吧，然后麻烦您留个联系电话，来电手机号行吗？【客户】行，还有就是你帮我查一下从。1月份那会儿2020年1月份那个，我当时这个手机改改过这个套餐，因为以前绑定宽带后来取消了，然后那个时候一个月一个月的那个费用，我看是一百多，好像是。【坐席】请稍等，嗯，您是说几月份女士？【客户】嗯？2010年1月份那个。【坐席】2020年1月份，您稍等。【客户】谢谢！流量。我这个。【坐席】嗯，这边帮您看一下，您那时候是106块钱一个月女士。【客户】帮助。噢，那个时候扣的费用也是106是吗？那个时候是因为绑定宽带，所以最低就是这个费用是吗？【坐席】不是是您这个低消是从6月55号开始的。【客户】嗯。啊，不是6月15号。【坐席】嗯对。【客户】不是这个，不是你，刚才你说那个低消，我的意思是我当时。嗯就是改了，这个八元套餐是什么时候改的？好像是去年吧。嗯。月初的时候改的。【坐席】嗯。您改的时候是在2020年5月份改的女士。【客户】噢，5月份改的是吗？【坐席】5月份生效的。【客户】那个噢，我不是5月份改的，5月份才生效的，对吗？【坐席】嗯，是也就是4月份改的，然后5月份生效。【客户】我应该不是。4月份的，这个能看到我，我是哪个4月几号改的吗？【坐席】请稍等。【客户】嗯。那您再打过来。您好，请问您需要什么帮助？【坐席】唉，您好，让您久等了，这边帮您看一下，是在4月2号的时候更改的。【客户】噢，等于就按了之后从5月份开始才销八块钱，是吧？【坐席】嗯是。【客户】噢，那嗯。嗯，那就没问题，那那个你你看吧，那个把那个这个你们什么扣的什么一个月十块钱那个扣的费用给我解决一下。我没有办办理过这个套餐啊，当时谁给我弄的你就给我解决一下，因为我这号一直没用，我今天收到话费的时候才看有个什么两元通信费什么的。【坐席】唉，行那行，那您保留着呢，女士，我这边帮您记录反馈一下。【客户】好好好，谢谢啊。【坐席】唉，不客气，女士那行，那您看还有其他问题可以帮到您吗？【客户】没有了谢谢！【坐席】嗯？唉，先生不客气，应该的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己当时没有同意办理承诺抵消10月的合约，我方查询到用户是在2020年6月份办理的，用户不认可，表示自己没有办理过，对于产生的抵消差价2元不认可，从2020年6月到-2021年1月，并且要求取消，对于违约金更不认可，请尽快处理，谢谢   我方未核实用户信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想想这个事，【坐席】嗯，您说先生，【客户】我就想买一个以1349这四个数字组成的号码，跑多家营业厅，有没有这号码？但是在外边直接那个小的手机电，包括微信有卖靓号啊，唉，都有咱们这这种号码，1349组成的号码能储存100001号篮球啊，我上次去过几家营业厅？【坐席】您是说想购买1349那个结尾的号码吗【客户】不是节尾就是以1349这四个数字组合起来，没有其他数字，营业厅没有，但是外面这些就是私人开的，小店里边都有，那能不能帮我找找找两某某人这样的号码，就要以1349的这个身份证注册是吧？我去了很多家庭网呢，嗯那个，【坐席】是这样的，先生，因为在咱人工这边的话，现在确实还没有权限去给您把这个号码进行开户，先生您看这样吧，我可以把您这个积分【客户】你把这个问题反馈哪个哪个营业厅，有你告诉我给我留着我去那里办理我这一？【坐席】那您看这样吧，我这边就给您把这问题进行反馈了，请问您是在哪个区，行，那我这边现在就给您反馈了，先生，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】唉行大哥【客户】我觉得你反馈解决不了问题，我这你你找一下你们那个技术部门负责这个号号码那个那什么呢？找一下，【坐席】我给您，我给您先把这个问题反馈会，有咱们后台工作人员给您联系，给咱们核实处理一下好吧，【客户】好，那谢谢，【坐席】唉，好嘞，还有其他问题可以帮到您的吗？嗯，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称想办理一某某人新卡，称想要号码为1349组合的号码，称跑了很多家营业厅都没有此号码，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我转接一下北京联通，【坐席】嗯，咱们这个就是北京联通，有什么可以帮到您的先生【客户】我这个我这号号也用了多少年了，怎么一停机连通知都没有，连通知都不能拿，我这个高速上跑告诉了，早上拍一下调了一下PASCAL了，【坐席】就是，嗯，您您稍等啊，先生，【客户】我也能上次这个能能能不能延长，不能有点信誉度也行，我沿个几块钱也行，我通知一下，我交下费，这还得下高速，还得到人家才才才才能充话费，唉呦，我一个人？【坐席】那非常抱歉，先生给您带来不好感知了，我这边的话可以给您记录一下您的问题，让工作人员核实后给您回电，您看行吗，【客户】弄那你看给我申请还能延长吗？延长十几块钱，20块钱，我信通我都不，嗯，这老师说嘛，不是说扒就停了，我再弄都不好，【坐席】嗯，行好的，非常抱歉，我给您记录一下您的问题好吗？让工作人员核实后给您回电，【客户】行行好？【坐席】您申请一下啊，嗯，非常抱歉，确实给您带来不便，那请问其他可以帮到您吗，【客户】没有了没有了，谢谢啊【坐席】没事应该的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 户来电反映要求调整套餐信用额度为20元 ，信用度设置期限6个月、业务区：北京-电子渠道、倍数1倍 ，经系统查询用户信用等级为C级，原信用度0元，套餐档位 19元腾讯大王卡 ，已向用户解释无法直接调整，用户不认可，强烈要求我方调额，请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下怎么又欠费了，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，我这边给您看了一下，您这个是欠了0.34元就是欠的，这个费用是上个月1月份的？【客户】什么原因呢，【坐席】上网产生的，您上个月就是月租，扣除了49块钱，手机上网流量费产生了35块5毛2，上个月总共被扣除了84块5毛2的，【客户】我流量超了还是怎么的，【坐席】嗯，流量超了，产生的流量费用？【客户】那你们这怎么没有回答电话发提醒呢【坐席】这个是有短信通知的，您稍等，我看一下，嗯，您看您是您这个流量方面，他这个是有通知的，就是说在1月24的时候，就是18:07的时候就有发送短信，通用流量已经用尽那方面的短信，【客户】电话是没有通知了吧，【坐席】咱们是没有电话通知的服务的，【客户】那也没有进行限制，对吧，【坐席】对它这个流量就是说您这个通用流量用完了之后就默认的，您在使用的话就按套外资费计费的【客户】那我一直用下去，是不是就一直去去走流量走费用，那你你们这个这个是没有笔呀，我不是查这个查不出来啊，【坐席】对，嗯，不好意思，先生，您听我说完，就是说，嗯，但是您这个号码它是没有信用额度的，也就是说一旦欠费它就关停了，【客户】嗯你说什么，【坐席】就是您这个一旦欠费它就关停了，您看您现在就关停状态？【客户】我就得用用到欠费为止呗，就比如我里面有1万块钱，你也不给我用完是吗？【坐席】嗯，那您看您现在主要是反应什么问题，【客户】我我要两个问题啊，你给我加一个限制，我流量超了之后，你要么给我停掉，你要么给我答个电话，直接就一直扣着我钱，现在流量都一样的都是一直用的，我哪知道你流量会不会用完了？【坐席】嗯，那我咱们目前是没有这项服务，我这边把您这个需求记录反馈到相关部门，到时候会有人员给您回电，您看行吗，【客户】没有服务密码什么电又加了一个服务的，【坐席】我给您反馈一下，您耐心等待一下？【客户】那还还有别的处理方式吗【坐席】没有其他的，【客户】不能封信我的账号是吗？比如说给我流量，我超了就直接停掉，要么自己去开套餐，【坐席】目前就是说咱们没有这项服务，就是说您流量用完了之后，它自动给您关停的没有就是说我这边给您，可以把您这个需求给您反馈到相关部门，咱们到时候会有人员给您回电，【客户】那我电话现在也白搭，【坐席】您看您现在这个问题，我这边也是当下无法给您处理，您这个问题就是说需要给您反馈，您耐心等待一下，我给您做一个加急，【客户】那算了吧，算了吧，挂了吧？【坐席】那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没了？【坐席】那您看需要我这边给您记录一下吗？【客户】你说什么，【坐席】嗯，我这边给您记录，把您这个需求给您记录反馈一下，【客户】嗯，有结果最好，嗯【坐席】嗯，好，那您耐心等待一下，那感谢您来电，稍后请您拨打
总结：

[Assistant] 用户来电反映对套内流量使用完之后按照套餐外资费计费有疑义，我方安抚用户按照相关规则跟用户解释，用户不认可，称要求我方在自己的套餐流量使用完毕后人工打电话告知或者是直接关闭上网，要求我方回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我之前那个就是是三三十九的那个套餐，然后它前两天告诉我是流量，那个没有了，让我升级5G的，我升级完5G的，然后例如我选的是立即生效，但是我现在感觉我的网是有点限流了，然后看看什么原因吗，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您看一下，【客户】好的，【坐席】嗯，您这个流量通用流量应该是用完了，用流量用完了就剩一点定向流量了，所以可能用的比较慢了，【客户】但是我那个生的是55G的呀，就是升那个5G立即生效的呀，【坐席】嗯，对，是的看到了？【客户】但是那那个不是可以那个不是有流量吗，【坐席】嗯，对那个的确有有流量的那个20个G，但是您那个20个G用完了【客户】不可能啊，大哥，【坐席】已经用完了【客户】你是从几号开始办理的？我是好像也就是上上周还是也就两三天，【坐席】5号，嗯对，【客户】三天前三天前办理了，你告诉我三天二十二十G你告诉我流量都哪用完了怎么走，什么什么平台【坐席】嗯，好的，稍等一下【客户】好对，【坐席】录音来作音乐【客户】百度音乐，我都没有百度音乐这个软件【坐席】还有多余，【客户】走运的话，你告诉告诉我，我拨一天24小时，我能有多少流量？我三天三天20G没有流量没了，你给我开玩笑呢，你就正常走字的话，三天我24小时20G没有了【坐席】嗯这个，【客户】而且我我不是要嘛，我24小时你算一算，嗯，你给我算算，【坐席】我让后台这边给您查一下，看一下具体是怎么使用的，【客户】嗯，对啊，完了你就告诉我没有了，完了就开始送给我啊【坐席】这个的话我这边，【客户】15号15号开始，我今天18号三天，我昨天到，我从昨天晚上到现在我都我都没怎么用手机，你你给我满打满算，你给我算48小时，你给我告诉我就直接按48小时流量，都因不停跑流量，跑不出20G吧，你告诉我现在20G都没了，是我的我的问题还是你们的问题【坐席】嗯，我让后台给您核实一下，给您回个电话吧，我这边也看不到，【客户】时候给我回电话，【坐席】嗯，这两天就会帮您核实完之后给您回电的，【客户】我要两两个小时之内能不能给我回电话，【坐席】这边的话我帮您催一下吧，【客户】嗯，你要如果说是这种情况不行的话，那我就该投诉投诉我该该该怎么样怎么样，该打电话给他打电话，但是你要如果说告诉我两三天，我这两天我正正需要有用了，用用的流量的使用流量的时候，你现在已经严重耽误我使用了，【坐席】嗯，理解您的心情，我这边马上上报，【客户】我想问一下你最快什么时间能答复我，【坐席】我这边只能帮您催一下，因为不是我们这边处理，【客户】那你尽量吧，我大约两个小时后我还会打，如果如果这边还没有反馈的话，我会投诉好吗【坐席】嗯，可以【客户】好的【坐席】好的，那这边不打扰您了，感谢您来电，请稍后为我服务，评分满意请按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] ********用户来电查询本机号码12月份的流量使用情况，其中用户对于本月产生的流量不认可，用户称在2020-12-15订购了个5G升级包49元20G，我方按照移动上网日志正常解释，用户不认可，要求我方核实用户的流量使用情况并在两小时内回电（未承诺），请协助，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我的电话也没有开流量啊，然后这边跟说我欠费欠了两分钱啊，【坐席】对您也是欠了两分钱先生？【客户】对啊，我没有开流量也没用啊，然后这边答了那个一个电话，他这边有来电显业务，但是我这边显示提示的是说那个，嗯，当前电话没办法，无外乎就是说已经欠费了，然后它那边有个来电提醒，这边怎么会出现那个扣费呢，【坐席】这边看到您这两分钱上网费，【客户】我没上网啊，【坐席】噢，没上网是吧？稍等，我帮您看一下，【客户】噢，一直没有开流量啊，现在是不是说等于你主叫就就根本打不出去了是吧，【坐席】对，现在现在这个号码状态是停机的，然后是这个达不了电话，但是可以接电话，【客户】你哪里找啊，等会等会，嗯，嗯，嗯，唉你好，【坐席】唉，先生这边帮您看到您这个四点，这个就这个月，就今天4点多左右的时候，您得有这个使用这个流量的这个记录，【客户】但是我就没开流量啊【坐席】对，当时看到您这个是使用的这个应用商店类的软件应用商店之类的软件，【客户】什么，嗯，行，我查一下，这不可能没开这个东西，我开应用商店那啥报的那个【坐席】嗯先生您好，【客户】唉，嗯，您说？【坐席】嗯，您看这边可以帮到您的吗，【客户】我说我就没用啊，【坐席】嗯，好的先生，您这边的话我可以帮您这个记录反馈上去，然后到时候后台跟您联系，帮您处理这个问题可以吧，【客户】噢，好，那你回一下另外电话吧【坐席】嗯，那个号码提供一下先生啊，什么156【客户】156，对5201【坐席】********是吗，【客户】0922？062【坐席】噢，是********对********是吧？先生对对，嗯嗯，好的，您看这边有什么可以帮到您的吗，【客户】0622？嗯，没有了，谢谢啊【坐席】好不客气，那感谢来电，稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，针对于2月份上网费0.02元不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯嗯，噢我身份证，嗯9月份我那个用那个联通开通一个宽带，那如果我用也是用这个打的那个客服电话答，然后开通的开通的时候我问他了，我如果这个宽带我不用的话，我可不可以换回我原先那个套餐可不可以？但是我现在去联通营业厅，人家说换不回去了【坐席】嗯，换不回去了，您之前的套餐我这边看一下稍等，【客户】你看看帮助，嗯，您好，查话费，好的好的，话费查询，查话费，您好，帮助，祝您生活愉快【坐席】嗯，先生，您之前这个套餐已经停售了，这个是没有办法更改的，并且如果您现在不能更改的话，现在更改套餐呢，每个月是需要付违约金的，您现在这个是合约的，【客户】什么？你是什么意思？你慢点说，【坐席】意思是说这这个，是您要改之前的套餐，已经停售了，没有办法再更改回去，您这个也是跟宽带绑定的，它是一个合约的，【客户】嗯合约合约，但是当时我办那个网站，它如果它告诉我，如果说我退不回去了，我就直接办别的网别的宽带了，它直接告诉我，它是可以改回去的，现在你改不回去了，我现在宽带已停，现在没有赠送的，嗯，没有造成的价位，现在我我刚刚你们移动营业厅人告诉我说，现在就是说办，跟原先原先我办那种套餐，银行得200多，我现在怎么办？中间差一百多块钱呢，【坐席】嗯，嗯抱歉先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】那你现在你现在咱们现在有其他在售产品，您要不要看一下，【客户】其它叫做产品不能用啊，我说它说跟原先那个江苏的一一个月，一个月160多，还是只有这700分钟通话的查话费，【坐席】嗯，嗯，您这个是1500分钟通话，40G流量，500兆的宽带，一百六十六一个月，【客户】嗯，对一个660，是你告诉我原先那个套餐啊，我就是说用宽带，这用宽带的更改一下，他说是可以更改一下，其实我这个套餐套餐多花一百块钱，然后就装一个宽带，我现在宽带停掉，我办宽带给我，告诉我不可以改，现在宽带不想用了就行，你再给我改不回去了，你告诉我现在应该怎么办，【坐席】嗯，先生，您现在的意思就是一定要更改回原来的套餐吗？就是？【客户】嗯我不是说更改回来，他说下月差不多的，还有说是那个里边的内容差不多也可以，但是现在也没有现在说，如果改成跟我原先那个套餐套餐，那个现在就得一百多200，那差价就差不太多了，如果不能更改，当时我办的时候我还专门问一下，我说是不能上网，可能是当时没说宽带的话，可以直接直接办就可以，但是他当时说可以，现在我说宽带一停你就告诉我现在换不回去呀，你告诉我现在怎么办，【坐席】嗯，先生，就是您现在用的这个套餐，但是有问题吗？一定要更改套餐？【客户】原先是我们是两个人合作的，但是她从她是用联通的，一个月交一次也方便，然后它我那个合租的人家需要电脑需要用，现在人家搬走了，就我一个人住，我不用宽带你，你明白吗，【坐席】嗯，您不用宽带，【客户】对就无WIFI的，我每个月我每个月我用不了多少，用不了多少流量，你看我现在这个流量还有，嗯，70多G呢，我一个月用不了多少流量，主要是他在用，他主要是用我手机，用我手机给联通办一个比较方便，我再给他办的，现在人家搬走了，我也不用宽带，我说给他取消掉，取消掉，你现在告诉我换换不回去了，【坐席】嗯，先生，咱们这边的话给您记录反馈一下之后有专人给您联系的，可以吗【客户】嗯？行你尽快好吧，因为没问题，现在这个月，我那个朋友他是，嗯从，嗯，2月份，但走的，我说这个月已经交了，不用退，我到月底来退了，下个月就不生效了，然后就到下个月下个月给我回馈【坐席】下个月【客户】还剩多少月，多花一百多？【坐席】行，那这边给您记录反馈一下之后会有专人跟您联系的，然后联系方式留您本机来电号码可以吗【客户】噢可以？【坐席】还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，没有好【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求更改为之前套餐，我方查询用户号码是融合套餐之前套餐为北京畅爽冰激凌198套餐优惠至119元（购机送费续约专用），我方向用户向用户正常解释，套餐已停售，建议用户更改其他在售套餐，用户不认可称之前办理现套餐是告知可以变更，要求我方核实原因并更改套餐，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我就想问一下，我现在的5G网络是SL那个三网络吗，【坐席】稍等我看一下，您现在是您现在是开通的5G网络，然后没有开通IC业务？【客户】那能帮我开通吗，【坐席】稍等我看一下啊，您是要用5G往往55G网络的话是三个条件都具备的，5G手机5G网络覆盖下用5G套餐，三个条件都达到，才能享受到5G网，您现在套餐就是4G的，【客户】我套餐是5G的呀【坐席】稍等啊，我看一下您是开了一个5G的流量包对吧，嗯，稍等一下，我看一下您，您是要开通那个SP服务是吧，【客户】对，对，【坐席】看一下目前的话，您这个它是一个腾讯王卡，然后腾讯王卡的话，暂时不支持开通这个业务先生，【客户】那我这5G网络现在太差了呀，【坐席】嗯，那您看一下您所处的位置是否有5G信号覆盖？因为是三个条件都达到才能体验5G网，您可以在手机营业厅，【客户】现在不是体验5G5G的，是我手机支持在网络，但是您这边不给我开，那我用不了啊，【坐席】您现在已经开了5G服务了呀？【客户】就是说同样的5G网速，那个网速肯定更快啊，为什么不给我开上网络呢，【坐席】目前的话是现在是您这个套餐，它不支持开通五级服务，5GSP服务【客户】那哪个套餐支持啊，【坐席】的？嗯，普通的4G5G套餐【客户】你指的是哪个【坐席】可以？就是4G的或者5G的畅爽冰淇淋套餐，您现在这个是腾讯王卡套餐，腾讯王卡目前不支持【客户】腾讯5G那个也不行吗，【坐席】办理？您现在是腾讯王【客户】腾讯王卡，5G的行不行？【坐席】卡？5G的是那个5G的，129的那个的话，可我记您是说腾讯王卡129的30个G500分钟是吗，稍等，稍等啊，我查【客户】对，嗯，好的，【坐席】一下，那个腾讯王卡的话，5G版那个也开【客户】就是说现在只有冰淇淋也能用是吧，【坐席】不了？就普通的，比如说全国流量王套餐，冰淇淋套餐这种【客户】这是还没开始，还是说之后也是这样啊，【坐席】的，目前的话现在业务规则是开不了，然后后续的话建议您可以再关注【客户】那您能帮我转一下投诉吗，【坐席】一下？嗯，投诉在线，无法直接给您转接，我可以给您做登记，然后反馈到后台，针对您反映这个问题，到时候会有工作人员联系【客户】那行吧，那就反馈一下为什么我同样的5G不能用，不能使用那个5G的在网络，【坐席】您行好的，那我就给您做登记了，到时候您注意接听10010给您回复的【客户】嗯，行多长时间能回来啊【坐席】电话，默认最晚是48小时，给您备注一下【客户】行好勒？【坐席】加急，嗯，行，还有其他问题【客户】嗯，没有了，【坐席】吗，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求开通SA服务，我方查询知识库显示（注：2021年1月22日，解除2I客户中的腾讯王卡系列产品SA服务黑名单限制，2I其余产品限制解除待验证情况后续及时更新。），但未明确说明亲情卡可以开通SA，向用户正常解释，用户强烈不认可，要求投诉此问题，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您能查到我上个月的话费是吧？所以我上个月没打电话都没有打，我想开通消费的【坐席】我看上个月账单是多少【客户】对呀，我没有消费啊，我的卡是不是被盗了？现在有人给我打电话问我卡迈的迈我快【坐席】消费了，五块钱，基本月租费，八块钱的懒人电台业务，一毛钱的短信费，九毛六的语音通话费，上网流量费，50块2毛2，稍有流量费用，【客户】可以呀，我就没上网啊，我就纳闷了，因为我就发现咱联通那个网可有问题了，我现在我就在想，我咋就上网了呢？我在家我石家庄一个月不让出，我咋就出来上网流量了呢？【坐席】那您问题我这边给您先记录一下，就是说会有我们工作人员尽快核实原因之后给您联系，【客户】嗯，你核实一下吧，因为原来吧就出现过这个问题，一直我就反映过，最后我可是这个正常，因为咱都知道我，我们石家庄从元月份一直到这个上个月的月末就不让出楼鼓励，大家连屋都不出，你说我在家里我用什么联通的网啊，我都在家里用WIFI啊，我咋还能有上网流量呢？而且我是双卡，我除了咱联通的卡，还有其他的手机卡，我是把咱联通的4G网3G网都关了，我用的其他的网，这个是真找找的，他怎么还能出来上网流量呢？50多的上网流量我不投诉啊【坐席】这边给您先反馈一下，我们后台工作人员会尽快核实，具体原因之后给您联系，【客户】投诉啊，你就说现在我是要投诉了，因为我老这么快40话费，你们你们这个联通公司这样就就不好了，【坐席】您的心情我理解，但这问题需要我们后台工作人员给您进一步核实之后与您联系，【客户】行，你核实吧，核实，然后尽快给我回个消息吧，是吧【坐席】麻烦您保持来电号码畅通，【客户】噢，畅通肯定畅通没问题，畅通是没问题？【坐席】还有业务咨询吗，【客户】没有啥时候能给我回电话呀，【坐席】48小时内肯定会有我们工作人员与您联系【客户】那行，嗯，那好勒，唉，好勒，那挂了啊，唉，好勒
总结：

[Assistant] 客户********来电称1月没有使用过流量但是产生了50.22元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个是这样，我这号码啊，那个上个月月底改套餐了，然后那个那什么呀，咱最后一天好像消费超出消费了，就是那个我听那喜马拉雅，这孩子可能是那什么的，那个给我弄了多少流量，我那把时间给您过了，您看您帮我回复一下？【坐席】一号是吗，【客户】对呀，【坐席】给您看一下，【客户】已经弄完了，我不知道是当时就能那个，我以为当时就能那个也生效了，不是下下下个月，等于这这月才生效，【坐席】我先查一下啊，等等，您先稍等，我看一下，上个月，嗯，上个月我看您显示是有超出了63块8毛2的一个流量费，嗯，您刚才说是什么意思【客户】嗯？喂？你帮我核销一下行吗？因为这是一个一个误会，这是这个，我以为是那个，当时就能那什么呢，那个就是生效了嘛，结果是从一号才开始生效生效，本月手机搁家里边，老人孩子说，孩子在家清净了喜马拉雅，这老来，嗯，【坐席】啊，确实是有您的正常使用记录那个流量费用等一下啊，【客户】我不知道这个就以为就能随便使了吗？结果这号呢，它这个月都不敢使现在？【坐席】嗯，您上个月改套餐，以为是当时就生效的是吧，【客户】好加最低消费，60多块钱没了吧，70多块钱，【坐席】嗯，60多行，那这样吧，考虑到您刚才提到的这个事情也是第一次出现，可以特殊给您去申请一下减免，不过如果再出现，我们这就不做处理了，这也是特殊给您申请的减免费用呢，还是五个工作日之内到账，总共就是33块，63块8毛2，请您关注一下情况好吧，【客户】好，那麻烦你了【坐席】行没事，还需要别的咨询吗？嗯，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人轩 用户来电对12月份的流量费用不认可，表示更改完套餐以后以为当时就生效了，因此使用了流量，用户对此不认可，因用户前期没有反馈过流量问题，按快速流程告知用户可以处于服务角度将产生的63.82元的费用为其减免，费用5个工作日到账，建议用户以后注意我方的短信通知，调减费用无法开具发票，用户认可，请尽快调账，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想换一个套餐？【坐席】您是想更改什么样套餐呢，【客户】我想更改那个大王卡的套餐？【坐席】嗯，八块钱的是吗【客户】不是大王卡的那个大王卡，那个五十八五十九还是58的那个，【坐席】大王卡，稍等，我查一下大外是哪个外先生【客户】嗯，那个那个喂，歪歪扭扭的湾汉字那个一个不一个正？【坐席】好的，您这个卡是在哪里看到的，【客户】我在联通营业厅啊？【坐席】嗯，大外卡是吗WLK的话先生，我们这边后台给您查询，没有给您查询到呀，【客户】对，不可能没有你们网上都能办，我刚才都办了，北京地区都能办新卡，它为什么老用户就不能办了，【坐席】嗯，我这边在后台给您查询一下有没有给您查询到的，【客户】你们你们肯定能办，那老用户肯定是能，我不能不可能，我因为办了卡，我再换个号，又非得让搞的，在工信部投诉才行才给办，太麻烦了？【坐席】嗯，您稍等我查一下，您当时在哪里看到的先生，【客户】嗯，网上也有，然后那个营业厅也有，你们跟厦门有个公司合作出的这个套餐嘛，【坐席】嗯，好的，我看到了先生，它那个的话是有小王卡大王卡，它那个是WIFI办理手机卡先生？【客户】什么叫WIFI啊？【坐席】就是WIFI办理手机卡，您当时在那看的时候，他是怎么给您介绍的呢，【客户】就新办的用户新办的卡就可以了，但我不小心办，我不想换号你就给我办，直接给我办成大王卡套餐就行了【坐席】我看一下，嗯，嗯，行，目前的话确实无法直接给您办理一下，那如果您确实想要办理的话，那您的问题我这边可以帮您直接记录上报一下，好吧，让后台工作人员帮您核实处理一下先生，【客户】行，你们赶紧给我处理啊，不是省得我再打那个工信部电话好吧，【坐席】行好的没问题，那我这边帮您介绍，帮您这个记录一下好吧，【客户】行，好了好了，尽快解决啊，好了好了【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求我方为其办理  “大歪卡”业务，经后台查询显示 ，2021年1月7日0点后，2I、商城等下单进口禁止产生新订单，禁止以新入网、套餐转入等各种形式办理歪卡，正常向用户解释客户表示强烈不认可 有升级投诉倾向 工信部 请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，咱们这网是什么情况啊，【坐席】是您手机上不了网还是宽带呢？先生【客户】我手机4G不是上不了，断断续续断断续续的，花的钱还得我跟你们公司反映的，给我家里装一个装那装那什么管用吗？什么我？【坐席】给您造成不便，确实非常抱歉了，先生，您是说在这一个位置用不了是吗，【客户】唉呀，这这这这刚开始有TMD逼334个小时了吧，就是不稳，网络不完，断断续续断断续续的，【坐席】您稍等一下，您能说一下您所在位置吗？先生，我给您看一下，【客户】北京市朝阳区黑庄户乡郎各庄村，【坐席】黑庄户乡，【客户】蓝口庄村，【坐席】郎国庄村，您好先生，针对信号问题，我这边可以给您记录上报反馈一下，然后我们之后会有后台工作人员与您联系给您处理的先生，【客户】嗯，行行行，【坐席】嗯，您看联系电话，留您来电的号码可以吧先生【客户】对对对就留着这个，【坐席】行，那您保持号码畅通，帮您反馈一下好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】手机能后台更新一下吗？刷新一下，【坐席】可以先帮您做一下刷新先生，稍后的话，您把手机重新启动一下，嗯，好的还有其他问题【客户】嗯，我现在是关机是怎么着，【坐席】可以关机，然后重新开一下，您再试试，【客户】好的好的【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我们这里的信号就是老不好，就是修好了它可能就是过两天了就没信号了，就是那个删咯，99号院的，【坐席】您再说一下这个地址，我这边将您这个情况再给您反馈一下，咱们当地的师傅给您去看一下基站有没有出现问题好吧，【客户】石景山隆恩寺99号院66736不对，【坐席】稍等一下，龙文四是吧，99号院，【客户】对对66736不对，【坐席】行先生，稍后呢，我这边加急把您的这个相关地理位置的这个基站问题给进行上报上去，然后您也关注一下后续的使用情况好吧，【客户】行，就是它每就是修好了两天过几次了，这样就不行了，嗯，这个是这样的，是还是是是那个电线的事还是怎么着，【坐席】这应该就是相关咱们当地的网络一个基站的问题，咱们这回呢，我再给您备注一下，测查一下这个问题好吧，【客户】嗯，好的，嗯，好的好的，唉，谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电先生，麻烦稍后帮忙评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，唉，您好，您好唉，您好，【客户】，那个1129那个海淀文化艺术大厦，然后那个这边这个这个七楼没信号啊，联通【坐席】嗯，您稍等啊，我给您查一下，嗯，我给您反馈一下，您这个是突然间不能用的，还是说是【客户】是已经有持续过一段，【坐席】长时间了，【客户】两三天了，【坐席】两三天了，【客户】对【坐席】嗯，麻烦您稍等啊，我看一下，嗯，是4G的网络信号吧，喂喂你好，喂喂喂喂你好，喂喂喂喂您好，喂，您好，现在听得到吗？喂你好喂
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我今天那个网络一直都特别不好，我想知道是什么问题？【坐席】来电的这个号码是吗，看一下号码查询各项服务功能状态这边还在正常，您的信号正常吗，【客户】对？应该就是不正常，就是总是突然之间断网，【坐席】嗯，那您在所有地方都这样，还是固定的一个位置呢，【客户】固定的一个位置，不过今天北京唐刮大风，其实有影响，【坐席】受到环境鸡地区这边的话，或者上网人数可能都会有影响的，【客户】噢，但是很明显就是，就是网络直接崩溃就是，而且我们家没有装WIFI，就只能靠这么一点网，这彻底不能用啊，【坐席】嗯，这样您跟我说一下您的详细位置吧，我帮您看一下这边的信号情况【客户】嗯，海淀区【坐席】好电子券【客户】是海淀区中关村，唉，这是国际公寓？【坐席】唉，是的对吗，【客户】对，嗯【坐席】然后您这个在室内室外使用都有这种情况，现在是【客户】那个在市内？【坐席】还有更详细位置吗，【客户】没有住在这个公寓里面，【坐席】嗯，就是门牌号啊什么的【客户】嗯，716，【坐席】稍等，【客户】再见，嗯，【坐席】目前查询的话还没有，暂时显示有一些故障问题，您这边的话呢情况我大概已经了解，也非常感谢您向我们提出的宝贵信息，这边对您对反映问题进行记录反馈，公司这边会有同事时优化一下网络，建议留意后续使用情况，【客户】嗯，好？【坐席】好的，这边还有其它可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个这个形成卡为什么没有数据啊，【坐席】嗯，形成码是吧先生术语？【客户】对通讯大数据形成卡，这个怎么没有【坐席】嗯，行，那您有没有通过，我们因为一般这个的话您，我们这边建议您联系一下那个，【客户】对，嗯【坐席】联系一下第三方？【客户】第三方是哪【坐席】就是那个宣城卡那边，【客户】没有啊，这写着本服务连锁提供中国信通，中国电信，中国移动，中国联通，还有那个下边客服电话，就是你们这个【坐席】嗯，然后，【客户】********我是联通的吗？只能答你这个，我答10086人家不管呢，【坐席】嗯，行，那我这边我帮您做一下记录反馈就是那个行程数据不显示是吧？【客户】对呀，我现在要回北京，他们北京那边得要这个宣城卡吗？【坐席】行，那这个问题我这边帮您反馈一下，后续就是让我们后台人员联系您，您看可以吗，【客户】您得快点，我等着回北京呢，你要要是一周两周那个啥时候弄不了，我不耽误事嘛，【坐席】嗯嗯，不会就是一周两周，不至于那么长时间，就是您耐心等待一下电话，可以吧，【客户】行行行？【坐席】就留您这个就留您这个来电手机号码可以吗，【客户】对这上面有个刷新，我点完也不管用完了，上面让我编辑短信发送到10010，我已经发了也不管用啊，【坐席】就是嗯，就是您使用手手机这个号码，然后查询，嗯，您是通过什么查询？就是您这个手机号码，然后在微信公众号里面是吧，【客户】微信公公众号那个我在这里边查，跟这个一样，完了下边显示一个下载APP，我就从那个APP里边那个下载了这个这个通讯形成卡的这个APP了，但是下载这个我也那个收到一个验证码，完了点进来，这边也是显示，抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】就是您就是都是使用这个手机号码进行登陆或者扫码的是吧，【客户】对呀，我经常用的都是这个手机啊？【坐席】行，那我这边就帮您记录反馈一下，您耐心等待一下电话可以吗，【客户】行行行，快点，【坐席】嗯嗯行，那还有那那个机主姓名，您说一下，【客户】嗯，顾乡风，【坐席】嗯，身份证号，【客户】131125，********，【坐席】嗯，那您耐心等待一下电话，我这边帮您记录下来，嗯，行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯？没了快点就行了【坐席】嗯，行，感谢您来电，稍后服务评价，帮我个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称使用手机号码********进行扫码查询行程数据，但通讯行程卡上并未查询到用户的行某某人录，用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好我，我是在那个北京。花香丰台花香桥附近。那个，它这没有信号呢。【坐席】嗯，出了这个地方，其他地方没问题是吧？【客户】其他地方没问题，就是这个。【坐席】现在算是。【客户】现在，嗯，现在月来记的。嗯，好长时间了。一到这就没有信号。【坐席】具体地址您再说一下。丰台区。嗯好。【客户】嗯，就是丰台。【坐席】嗯。您需要说一下具体地址。【客户】嗯，丰台花香。唉，我车是什么？二***是多少呀？几排几号有吗？【客户】嗯，不是门牌号，它这是。嗯，就是在在那个天台医院。蓟门里边。【坐席】在市场里边是吗？【客户】对在市场里边。【坐席】里面的话。嗯，是有那个明显的。您像一个门店之类的有吗？【客户】嗯，我们这是一片，但是。这是这一片卖车的，没有办公室。这是。【坐席】二手车市场，是他那边大概位置，您能提供吗？【客户】嗯？市场的。嗯东北角。嗯嗯东北方向。【坐席】东北角。行，我查一下。这个问题大概出现多长时间了？【客户】嗯，挺长时间了，就是老一打开网就转悠转悠，根本就达，根本就开不开。达电话可以。【坐席】好的稍等。达电话行就是上网的话上不了是吧，【客户】对，就是上网上不去。【坐席】是满格吗？【客户】嗯，电话我看看啊。电话我没注意，反正能打。嗯，电话显示满格。【坐席】好的稍等一下。【客户】嗯。那个上网慢是吧，对，不是我一个人，凡事就是凡是在这块的联通都是这个毛病。根本就上不去网。【坐席】花香二手车市场对吧？【客户】嗯。嗯，对。【坐席】好的，稍等一下。【客户】嗯，好的。【坐席】嗯。是不是叫旧车市场呀，【客户】啊，对就就说是。【坐席】是在那个宜昌路这事吗？【客户】宜昌路。嗯，就就是，嗯，有的。怡海的东边。【坐席】对。对。离天坛医院比较近是吧，【客户】对天坛医院的我看一下。【坐席】嗯，那针对这个情况的话，也确实很抱歉，给您带来不便不便，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我这边已经记录反馈了，我们会持续优化网络优化之后，您近期关注一下使用情况。【客户】嗯。嗯，你们告你们告诉我，我就尝试好几次了，告诉我那个关机，然后重启。结果都不用。【坐席】还是不行的话，关于这个网络问题，我这边记录反馈之后，我们公司会持续优化这个地区的网络优化之后，您近期关注一下，看看有没有改善。如果还是没有任何改善的话，您可以再联系我们。【客户】好的好的，人家那个那个移动，还有电信都可以，信号都可以，在这都可以用，就我们这不能正常使用，根本就不能正常使用，但是呢，你要是走出去呢，不是说在，嗯，不是说在这个嗯，汽车市场里边不行呢，你要做二手车市场南边。难道就可以了？【坐席】行，那我这边记录反馈之后的话，您近期留意一下使用情况。【客户】嗯，好的好的。【坐席】嗯，好的，有问题再联系好吧。【客户】嗯，好的。【坐席】感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下哈，我的那个我的这个套餐，我的套餐是属于一个畅视卡畅视卡，当时是有一个优酷看视频免那个看视频免流免流量，我这个嗯，我刚刚查了一下套餐，那个这个扣流量的费用，我我这个优酷的这个是什么时候取消的，【坐席】畅视卡稍等，帮您看一下这套餐，那先生您稍等，我这边帮您看一下，【客户】好的？【坐席】嗯，先生，您是说您这个套餐里有这个专属流量是吗？是这个意思吗？【客户】对呀，它那个看优酷是一个专专属地，然后免免流量的，包括我今天看视频也是属于上面也显示那个免免流，为什么到现在就突然性扣我的这个流流量了呢？而且我查了一下，我那个优优酷的免免流那个已经没有了，那他这个是这个是有有期限吗，【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下，好先生，您这稍后听到音乐后不要挂机可以吗？我这边帮您看一下，好勒好勒，稍等，您稍等噢，先生您好，感谢耐心等待噢，先生没看到您，嗯，您这个套餐现在是是免流的呀，【客户】现在刘那我这个三个G的这个套餐，我三个G的流量，这个为什么一直扣这么多呢？我我最近没有用，是什么别的东西啊？【坐席】一块钱，嗯，先生，您是现在是用什么软件不敢留了？【客户】嗯，我现在我也不知道我用的是什么，因为我现在除了用优酷，平时就是在外边看个视频，其他的我就没有啥，但是我这个每个月的三个G怎么一突然给我扣扣这么多呢【坐席】噢，您这是不是有在这个看视频的时候，然后跳到这个第三方软件上了，【客户】没有啊，【坐席】先生这边看到您这个是免流，是正常，可以免流的【客户】正常可以免流，但是我这上面都已经查不到这个优优酷的这个免免流这一个了，而且我这个三个G的，我之前从来没有发生过，我甚至每个月每个月这个三个G的流量，我就基本上都用都用不完，你看这突然性的一个，我，我感觉现在扣了我这么多，所以说我感觉不太对，我上次一查那个优酷的那个没没没没有什么显示了都，【坐席】优酷不免流的？【客户】我我我不知道啊，因因为我，我想了想我，除了我看个视频，其他的我没有用我的流量干干别的事情啊，唉，它这个三个G的这个流流量怎么一下子扣了这么多呢？所以我我我我，嗯，对，所以我想让让你那边看到我这个这这这个月突然性的，这个流量下下的这么快是什么原因【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下噢，先生您好，感谢耐心等待您是这样先生，我这帮您把您的问题这个记录反馈一下，然后到时候后台跟您联系，帮您这个处理问题可以吗【客户】对？行行行，那就是说我的这个是优酷的，这个免流还是有，【坐席】对，是的对一般都是可以的，对对，是这样是可以漫游的，我这边帮您这个反馈一下，到时候来电，【客户】唉，行行行，好的，我我就想查一下，我这个突然间没扣那么多，我看是什么造成的？【坐席】嗯，好的先生，那个联系电话可以这个提供一下吗，【客户】嗯，对132【坐席】1326033【客户】********【坐席】5235，唉，好的先生，您后期保持电话畅通，会有回复电话给您的，您还有其他可以帮您的吗？嗯，没有了，噢，不客气，那感谢来电，稍后请按两个一再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，现在使用优酷免流软件不免流了，我方向用户解释，用户强烈不认可，称自己套餐内的3G国内流量已经快用尽了，要求我方核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，嗯，我这个手机是不是停机了，【坐席】稍等，我看一下手机还是欠费停机了，【客户】那个什么我用幺，我这个他这个手机是我这个********的绑绑定的一个手机，【坐席】应该就是这个号，是个副卡？【客户】对副卡那我再12月份呢，已经就往里头存了二两二十块钱，那个怎么申请停机了呢，【坐席】您什么时候交的20块钱【客户】12月份每天我都不记得了，但是12月份吧，因为你们通知了我以后我交的，【坐席】稍等，我看一下，我看一下您那某某人副卡，这个12月份没有缴费记录，您是在哪里交的？20块钱，【客户】我用********交的钱【坐席】这号没消，这里边这个钱没交这里边，【客户】那怎我怎么交就得用这个手机消它，【坐席】你你您把那个钱交在130的号了，不行，您需要把那个钱交在这个来电的186的号上【客户】那这个号没有没没有绑定那个银行什么的也没法交啊，那我这个流量，【坐席】可以到营业厅交，或者让家里人在微信上提交就行【客户】不是我这个呀，我我就是通过我这个手机就是为这个号码交了20块钱，上个月，【坐席】没交清，没有交钱的记录，您把那钱交给130的号上了，那不行？【客户】那那130的号和我这手机不是绑定的吗，【坐席】业务就是您这个业务是绑在一起，以前没绑在一块，您这么久，【客户】前面绑在一块，【坐席】对啊，【客户】那我那个钱交了以后就算白交了呗，【坐席】没有白交，那钱的话，在1300的那个号里面存的呀，【客户】因为我这个130，这是属于免费的呀，【坐席】前的话会在里边一直存在的【客户】不是一直存着，我这里头有900多块钱，它就是通过我这个********的这个号码，催我交钱我，【坐席】的，您可以去营业厅交有吗？您那186的号交【客户】那这这那你们就别通知我这手机了，通知我这个5589这手机，然后我给交了钱了，这个手机，【坐席】5589，这边交了钱的话就是没有往186这号里交，【客户】不是，那我从我这转不过去【坐席】要不您让家里人在微信上给您交，要么您让家里的孩子在微信上给您交，【客户】啊你问题，我已经交不是我，你通知让我交费，我充值流量就是通知我这5589的，这个上面交费我就给交了，交了那那算白交啊，【坐席】下载之前那个130的号在账户里面存的呀，【客户】那你存着，我有钱我跟那存了干嘛？我储蓄卡有利息了，【坐席】办理销号的时候可以把这个钱取出来【客户】唉，你这人说话怎么这这这样你你给我说【坐席】错了不是【客户】就就交，你们那边不是交你们那投诉他，你给我转到投诉那
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号收到短信提示自己副卡欠费，自己就交了20块钱，但是现在********还是停机了，已正常向用户解释，用户不认可，称给主卡发短信自己认为就应该主卡缴费，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，我想问一下，我这个手机的这个话费怎么怎么这么多钱呢？上次交电话费是什么时候交的呀？【坐席】您是说您本月的账单是吗？对？嗯，您稍等，我帮您看一下您本月账单。嗯。嗯。这边看到这边看到的话，您本月账单中嗯，话费最多的是有一个手机上网费用是152块8毛2。【客户】怎么用？用手机上网呀？肯定是肯定是那个老人误操作了，家里面有WIFI。【坐席】您好。嗯，就是说您没有使用这个流量，只不过是老人，我点的是吗？嗯？嗯。【客户】是。这个您得减免了吧，【坐席】嗯，您的这个问题呢，我们这边可以帮您记录一下，然后让后台工作人员核实之后给您回电。嗯然后。【客户】嗯。手机平时也不太用，就是用打电话什么的，怎么会有一个那个呢，【坐席】也没有。【客户】把那个那个什么WIFI打开呢，【坐席】然后，嗯，我看一下您留下这个联系电话，您来电这个号码可以吗？对1303什么？【客户】什么时候能来电呀，【坐席】24小时之内。我那个。【客户】就是。要不然的话你给我留一个我的手机号，要不要？【坐席】嗯。嗯，好的老人怕听不清，听不懂，嗯，好的您说。187187。0115。0115。嗯，6056。6056我给您确认一下，是********。对。嗯，好的，那您保持手机畅通。【客户】对你们这种情况能不能给减免呀？我原来我那移动的那个就能给减免，如果这种情况。【坐席】嗯，这个要由后台工作人员的。工作人员的处理结果为准的，然后他会提前跟您联系的女士。【客户】噢，然后呢然后然后我如果要是，嗯现在要是说想打电话，得需要交多少钱才能打电话呢？是不是？现在已经欠费欠挺多的了？【坐席】嗯。对这边显示的话，您是有未结清话费的，把这个话费结清。【客户】是啊，充的钱呀，得交多少钱呀？【坐席】嗯，您目前的未结清话费呢，是260块1毛4。天呐这么。【客户】我上次交交电话费是什么时候呀？【坐席】嗯，您回忆一下。喂。唉，您好，您说。【客户】我说想问问我上次交电话费是什么时候交的？【坐席】嗯，您回忆一下大概是几月份呢？嗯？上个月份您卡上上月份好像就交了一百，还是上上个月交了一百呀，嗯，对这边看到的话，您是在12月23号交了200元。【客户】是啊，12月23号这才多少钱啊？【坐席】嗯。嗯。【客户】又欠了那么多了，怎么会老是你们这个是有。【坐席】结转欠费的，是88块8毛9。【客户】那也不应该还有富余啊，那交了200块钱呢。【坐席】嗯，那如果您对这个费用不认可的话，这边都帮都帮您进行记录反馈，然后后台工作人员进行核实，会给会给您进行回电的。噢，那你给我弄了。【客户】要不然的话，这手机话费太贵了点，20它是几号才交的，12月20几号，现在才1月20几号，200块钱又没了，又没了，情况下又又欠了。将近200多了。怎么这么多呢？它联通老这样上去我就不用这号了。【坐席】帮助。嗯，好的，然后我这边会帮您把这个问题呢进行记录反馈。嗯，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，就是您的意思不是能尽快地就能找到这个什么是吧？这24小时。【坐席】24小时之内呢，工作人员会对您这个流量费呢，嗯，进行那个核实处理之后给您回电。因为它这个是收不到费用了，人工这边是无法，就是帮您，就是核实这个费用问题的。【客户】噢，那那我要现在这手机现在还能还能通话吗？我交一个多少钱才能通话呀现在。【坐席】我们这边显示的话，这个状态呢，是正常开通的状态。就是您还可以正常使用。【客户】行，那我等你们反馈完了，然后我再交费吧，【坐席】这。嗯，好的，然后这个联系电话的话就留您刚才跟我说的********。嗯，好的好的好的，那您保持手机畅通就可以了。嗯，好勒，嗯，好的，感谢您的来电。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对欠费不认可。我方按照账单解释流量费用过多，用户称是老人不小心误点造成的。要求减免费用。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，我昨天已经答过电话了，我的信号啊，我站在门口都发不出去，我就不要去别的地位置呢，可以吗？没问题啊，别的位置没问题，就是某一个位置不行是吧，我之前因为你们这信号我就换了一某某人卡，完了之后换了一某某人卡之后，后来有一段时间信号又好点，就是我从我回北京之后，现在又开始这样了，【坐席】，现在回到北京了又不行是吧，还是以前那个位置不好用吗【客户】嗯？嗯，对您看一下，嗯，嗯，【坐席】您身边有没有用联通号的人，他们也是吗，【客户】帮助？就我们这个地方，不知道为啥信号都差都不行，【坐席】行，那您说一下那个信号不好的位置，我看一下看有没有问题【客户】朝阳区十里河东庄山水文园，十里河周庄，【坐席】荒山水文园是吧【客户】但是我在西园19号楼，嗯，井号楼219号楼，【坐席】219一直都这样吗？还是最近不好，【客户】嗯，嗯，年前还好点，最近特别差，我在我坐在屋里连微信都发不出去，【坐席】现在显示有几格【客户】嗯，信号显示两格，【坐席】两格是吧，特别弱，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录反馈，同时公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，嗯，目前看的话，这个没显示有其他问题，把这问题反馈一下，您这几天留意一下，看有没有好转好吧，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？好的【坐席】感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那个手机提醒今天订阅了一个5G升级包九元，【坐席】嗯，嗯【客户】这是怎么回事？次月生效我没订过，【坐席】噢，是来电号码这个短信吗？对你的号码看一下啊，在查询当中，我给您看，确实有一个将在2月1号生效的一个流量包，九元两个G，下月生效的，【客户】我没订过，【坐席】噢，你说不是您自己订购的，那稍等，我看一下当时的具体时间啊，嗯，好，再见，【客户】我这是一个单位的号，然后同事也收到类似的短信了，我们都没定过这是怎么回事，【坐席】噢，那有没有其他单位的经办人看一下，是不是单位统一订购的呢？没有看到没有？我看是今天就是今天傍晚进入的？【客户】对我这，你你给我查一下，这是从哪个渠道给我订的？为什么会出现我显示我订购的呢，【坐席】我这看到是在我们营业厅订购的营业厅通过营业厅办理都可以，【客户】嗯，不是我本人订的，为什么会出现这种问题呢？就不是我本人订的，然后现在就能扣我的钱【坐席】因为您的号码并不是在您个人名下，是那个单位的名下，【客户】对，但是单位也没有订过？【坐席】噢，您单位的相关经办人也咨询了，他们也没有办理相关手续，嗯，那我这边把这问题给您反馈一下，让我们后台工作人员给您看一下它那个具体的办理的过程，那后期给您回电话的话，跟哪个号码联系呢？【客户】就这个号码，首先把我这个取消，然后给我反馈到底是怎么回事，【坐席】噢，您好，是这样，因为您这个单位的业务这是不能直接取消的，那我这边把这个问题先给您反馈一下，让我们相关部门查的过程，你把它调出来，【客户】或者什么时候能返费【坐席】我现在给您反馈好唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户对其使用的单位号码********今天办理的“5G升级包9元2GB（次月生效）”有异议，称自己没有办理。我方建议其咨询单位经办人。用户不认可，称已咨询，单位也没有办理。用户要求查询的办理过程。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】我就是这个本机所带的，有一个沃家庭组合套餐。这月底到期对吧，【坐席】嗯，稍等一下，先生帮您看一下。非常抱歉，先生让您久等了，帮您看了一下，您这个套餐的话，是到这个月底到期的先生。【客户】那么我有两个问题第一我需要续套餐，一定要到营业厅当面现场办理吗？还是可以在手机？嗯，APP上办。【坐席】这个先生是不需要您直接到营业厅呢，您要办理续约的话，您通过咱客服这边的话，也可以帮您办理一下续约的。【客户】现在关键我不知道去哪个约，所以我手机APP也能办，你这个电话也能办，是这意思吗？不用去现场是吗？【坐席】对的。【客户】噢，那我就让我倒回头手机上查的哪个套餐合适，然后我就在。再再给你打电话也行是吧，【坐席】嗯。嗯，对的。【客户】那么第二个问题是，我我这个套餐到月底到期，我之前是缴费，这都是预存好的，对不对？【坐席】嗯，对的，您直接预存一年的一个费用，1272的。【客户】对，那为什么前天将扣了？我44块1毛7。【坐席】扣了您44块1毛7是吗？【客户】对从我绑的那某某人卡里那个银行卡里扣了44块1毛7。【坐席】稍等一下先生帮您看一下。先生这边，麻烦您先听到音乐后不要挂机，只是帮您查看一下先生。好勒，好勒好勒，稍等一下。非常抱歉，先生让您久等了，这边帮您看了一下，先生您这个的话是？当时在。办理这个套餐的时候，直接预存了一个一年的费用，1272。帮您看了一下，您近一年的话也是没有，其他的一个超出的先生就是你帮，嗯，您是说现在的话是通过您的银行卡扣了您一个四十一块7毛7的一个费用的，对吧？【客户】为什么？对。【坐席】嗯，这个先生就针对您这个费用情况的话，先生咱这边稍后是需要帮您做一下记录，反馈一下，让咱后台人员的话帮您核实清楚，看一下这个具体费用到底是为什么扣了您这个四十一块7毛7。给您回复。帮您处理一下的先生。【客户】对。好好1月4号扣的好吧，你告诉他们一下查一下。【坐席】行行行行。给您带来不便的，您保持这个电话号码畅通的好吧？【客户】好勒，另外一个问一下，我现在是两个手机号，一个座机，还有家庭的宽带。嗯，这个是500兆吧？300兆，我现在不记得了，我现在能办了。300兆的，然后呢？我这个如果要办这种组合的，还是沃家庭套餐，对不对？【坐席】嗯，对的先生就是说您要。【客户】没有别的选择是吧？【坐席】对的先生，只要您还办续约的话，您这个任何东西都不变的，按照您原来的资费正常使用的。【客户】有没有更好的选择呢？【坐席】这个先生。【客户】因为你们每年都有变化，有的这个什么分钟数啊，或者说流量变一变，他能够加急有变化。【坐席】这个了，先生目前的话，您这个是最低的一个先生，您要变更的，其它的话都会比您这个资费更贵的。【客户】噢。我这手机是两，嗯一年二流，一个月多少个流量？【坐席】您这个的话帮您查看了一下每个月的话。流量的话是有20个G。【客户】啊，通话时间一百通话。【坐席】钱。一千分钟。【客户】一一千分钟就两个两个电话，嗯，总共2G还是【坐席】嗯？两个电话一共20个G，每个月有20G，然后一千分钟通话的。【客户】噢，因为我有一个电话基本上都不怎么用的嗯。噢就是你这每月106块是吗？【坐席】嗯，对的先生。【客户】没有再降啊，这个价钱。【坐席】对的先生，因为目前的话，您这个是最低的一个了先生。【客户】对吗？【坐席】对的。【客户】噢，那如果我要办原原样预约，我手机上直接续就可以了是吗？【坐席】对的。【客户】那怎么扣费呢，【坐席】扣费的话就是说是您办理了续约以后，您通过支付宝或微信银行卡都能交费的。【客户】噢，一次性就把，还是一次性把一年的费用交了。【坐席】对的。【客户】噢，那续费是在手机的哪个部分？就是手机APP上。【坐席】手机APP的话，您直接搜索一个宽带续某某人后就可以办理的先生。明白了，好了好了好了，行，那你把那个。【客户】你给我查一下，这四十一块7毛7呀，肯定是多扣了，我还纳闷呢当时。【坐席】电话畅通，后续的话有咱工作人员专门联系您的。好勒，谢谢啊，不客气，好的，那我就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机办理的宽带是一个包年的宽带为什么还扣了自己41.77元的费用我方通过系统查询用户在近一年都没有其他费用超出，我方已正常告知用户是宽带新装第一个月的费用，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我看我那个流量怎么已经超出了三个多G啊？那个能不能申请减减免吗？这个，【坐席】流量请稍等啊，这边目前帮您看到的话，您现在流量已经超出了，然后是超出费用是20块钱，您这边的话，如果对您流量使用有疑义的话，您可以登录手机营业厅，里边有您的上网详单的，您可以登录查看一下您具体的使用情况都会有显示【客户】噢，不是我是说这个能不能申请减免一下，因为在那个预存期间有没有这个赠送【坐席】查一下【客户】我那个打个申请试试，然后还有没有什么流量包之类的，然后我买，【坐席】这边的话，目前帮您看到，您这个月流量超出总费用是20，然后是出于服务角度的话，这个费用可以给您做一个调账，但需要提示您这个调账的话，它是，嗯，今后如果再发生同类问题，不再做核减处理，而且所退费用是不能开具发票的，我们这边会在3到5个工作日完成退费退费完成之后的话呢，会以短信方式通知您的，您注意接收一下短信到账的通知，好吧，【客户】好的好的，谢谢，有没有什么流量包可以买的，【坐席】流量包的话是十九五个G二十九十个G四十九二十个G这种的，【客户】噢，行，那我考虑考虑？【坐席】嗯行，那我这边给您做登记，您看还有其他问题吗，【客户】没有了好，谢谢【坐席】唉，感谢来电，不客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出产生费用20元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用20元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】不过，唉你好，我上午都答过一次，我这个手机，我无线网那个看视频，腾讯视频哦，一点都不在看，啥事都没有就没有无线网一关吧，咱们这4G的卡它放着，达达不开【坐席】网速特别慢是吧，特别卡，【客户】直接卡的，就一画面都放不出来，直接黑屏是吗？一直显示加载正在加载一块加起来的话，讲话重启，家里都加载不出来？【坐席】有把这个手机号码关机重启试过吗【客户】怎么了你说？【坐席】您把手机号码关机重启尝试过吗，【客户】没有啊，嗯，看一下，【坐席】您是在一个地方无法上网，还是在所有地方都无法上网的，【客户】这所有地方都试了，在家里的时候我就关了，又把无线网关了以后上不了，【坐席】这样吧，先生，就是说我这边后台帮您做一下优化，然后您五分钟之后呢，把手机关机重启，试一下什么情况，【客户】早上他告诉我说优化呀，怎么我弄的还是那样，【坐席】还是一个情况是吧，【客户】还是达不开，显示还是4G网吗？怎么回事？是的之前没有通业务这个问题，最近这两三天我再试一下吧，因为这交这个月的流量比较多一点，打开用一下，没法用，用不了，稍等有手机的问题吧，它无线网连上它啥事都没有，稍等，嗯，嗯你说？【坐席】您好，嗯先生，那这样吧，就是说针对您这个问题的话，我这边帮您做个记录，让我们后台核实清楚之后给您做这个回复，您看行吗【客户】嗯，可以，那只能这样了是吧想，【坐席】那您看还需其他帮助吗？先生，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己有信号无法正常上网，已经通过前台排障，用户称已经一键体检过了，仍然无法使用，已经换卡换手机了仍无效，现要求我方进行反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务啊？【客户】，喂喂，你好，我想问一下，我这个网网速相当慢，是怎么回事啊【坐席】宽带的网【客户】是宽带，【坐席】还是说手机号码的网速啊【客户】手机号码那个手机号码和宽带绑定的固定网速用的还用【坐席】是宽带，手机号码的网速啊【客户】行，宽带什么？【坐席】来电号码和宽带绑定在一起的对吗，【客户】对对，【坐席】稍等一下，我看一下【客户】亮亮呢，【坐席】啊，嗯，申请你们这个合肥方是你们来看一下，【客户】嗯，没有了【坐席】机主姓名说一下好吧【客户】啊，机主姓名，怀宁某某人电视？【坐席】销号吗，【客户】房山区窦店镇梁家庄村【坐席】我这边给您看到状态暂时都是正常的，没有任何问题您，【客户】那多少兆的网速，【坐席】宽带速率的话，这边给您看到都是正常500兆的【客户】500兆，嗯，那我想问你点事，我们这联通网联通信号这个往香港的卡和这个宽带有有关系吗？宽带的情况？【坐席】对特别差是吗，【客户】不是联通信号的，就是宽带的信号怎么样？打个文件转悠半天给打开对就是宽带使用了，【坐席】别差了对吧，【客户】对宽带信号特别差，【坐席】状态确实是暂时都是正常的，如果说您要宽带信号特别差的话，我可以帮您做登记，给您联系一下师傅，让师傅那边给您过去帮您看一下，【客户】行行，那加那师傅吧，【坐席】联系电话留您来电的，后续工作人员的话是七点钟已经下班了，所以说只能等到明天给您联系处理好吧，【客户】行行好好唉，我再咨询个事，唉，有事没有改好啊，我问女士，【坐席】您说，您说就可以先生？【客户】喂我说我这联通信号就是手机信号，也有时候忽悠忽忽悠的，这影响这宽带吗【坐席】基本不影响这个是，【客户】嗯嗯，基本上不行，我这宽带他说向阳街那口是吧，【坐席】对这个不会影响您宽带状态，我这边给您看，暂时都是正常的，没有任何问题，这个确实是？【客户】嗯好好好，那手机手机现在有时候没有，那咋回事啊【坐席】手机信号是在所有地地址都不能正常使用吗？还是说？【客户】不是就在我们这有时在路上下去了，一百多米，嗯，你说怎么回事啊？你比如在线位置挺好，我再往前走，一百多米信号就没有了，那为什么呀，【坐席】您是说在您现在所处的地址信号就不好是吗？【客户】嗯对？【坐席】对，别的地址信号好是吗，【客户】对对对，要出来一百多米就信号特别好，【坐席】行详细的装机地址，您给我说一下，我看一下好吧，【客户】就在北京市房山区窦店镇杨家湾村淘币专场校园内，【坐席】北京，房山区，然后呢【客户】嗯？都现在都这这，嗯，杨家川村，【坐席】再见什么村，【客户】两天和【坐席】嗯什么什么，【客户】两间房？【坐席】两家啥哪个两间房是吗【客户】108？对，【坐席】两间房，然后呢，【客户】陶粒砖厂【坐席】嗯什么，【客户】陶粒砖厂很小一个设置【坐席】哪哪个字您说的【客户】桃是桃淘石字旁【坐席】已经哪哪个头？您说的【客户】好，嗯，好，配套好的好【坐席】陶瓷的陶【客户】李世民利益的利一厘米两厘米的厘【坐席】对，嗯，某某人，【客户】陶粒砖厂，嗯【坐席】转场【客户】我们转是转投诉专？【坐席】砖头的砖吗【客户】嗯，升档包的多少那个，【坐席】然后呢，【客户】就到了，嗯，就是这些？【坐席】这就这个地址是吗【客户】对对对对，【坐席】行，那您说的这个地址的问题，我这边也会帮您做登记，您等后台工作员这边给您等后台这边核实处理，后续的话，嗯，您留意一下，以后使用情况好吧，这边会帮您登记反馈到后台好吧，【客户】嗯嗯对，【坐席】行，那麻烦，【客户】嗯，好，【坐席】那还有其他可以【客户】还有什么还有，还有呢，唉，喂，我就问一下，就是它这个它这个信号不好，是否有有干扰，【坐席】没有事，什么有干扰啊，您是说【客户】我说有干扰，不是我就没在这块呢，是它就没有信号，就是出去一百米就有信号了，是否这个地方就是有干扰呢，【坐席】嗯，没有什么干扰，这边，针对您说的这个，我只能帮您反馈到后台，您等后台这边先处理一下好吧，【客户】嗯行行行？【坐席】嗯，行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗【客户】嗯，没有了，谢谢你【坐席】来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个我上手机营业厅，刚才给我发一个微信，说那个我那欠费了，但是我一上手机营业厅，我的欠费2000多？【坐席】嗯，噢，没有看到了。嗯，这个先生您这个问题需要帮您记录反馈，您麻烦您留个联系电话，是打现在手机号吗，【客户】噢，对对对，【坐席】行，那这边我帮您，【客户】这这这个应该不是我的问题，因为给我发微信，发短信的时候，我才欠400多块钱，这我一登录变成2000多，这肯定不对，【坐席】行，那明白意思，所以您的问题我们这边，嗯，这已经帮您记录反馈，到时候会有，咱们再给您回复吧【客户】那我现在充多少钱主要是因为我晚上它，【坐席】明白了，您先先别充呢，刚刚给您兑到那个国外去【客户】他明天就给我停机了，我就怕，【坐席】这不会到明天最后一天，对，今天28号我帮您催一下啊，行唉，好的，【客户】你给我看一下我套餐内超了，因为我没用过别的呀，【坐席】你说什么超了【客户】就是我套餐有超的东西吗？就是，【坐席】噢，稍等稍等，我看一下啊，【客户】我应该每个月都没有超的，不是我这冰激凌套餐不，【坐席】嗯对您是定这个套餐，稍等一下，嗯噢，您没有超您套餐，每个月就239，【客户】然后吃饭我就没超吧，那行你给我看看这是吧【坐席】行唉，好的行，感谢来电，唉，稍后请按一谢谢您
总结：

[Assistant] 手机号********，用户接到短信告知有400元欠费，通过手厅查询现在有-2462.57元的欠费，通过实时余额查询2020年10月本次欠费违约金1527.07，11月本次欠费违约金277.85元，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，这样子我报一下报修一下我们现在的网络问题，你看一下找人能不能把这网络看，怎么把信号弄好，【坐席】说一下号码，【客户】嗯，186？【坐席】嗯186是本机来电号码绑定的宽带吗，【客户】嗯，本地的本地的，【坐席】噢，行，我给您看一下，稍等，宽带用不了，有什么错误提示吗，【客户】嗯？不是我手机的信号好行？【坐席】本机来电信号使用不了是吗，其他都会有，【客户】对，你说一下【坐席】嗯，您说什么，【客户】噢，我跟你说一下地址地址，哪个信号不好？我给您说一下地方，【坐席】您是在这一个位置信号不好，还是所有位置都信号不好，【客户】在这个位置不好【坐席】其他同事也是出现这种情况是吗？是的，嗯，您说一下，【客户】联通那个多少，那个海大厦，海格通讯大厦，【坐席】北京市哪个区，嗯，丰台区，【客户】丰台区5000伍县碌，行行行？【坐席】嗯，五是大写的伍是吗，五然后呢，【客户】对？嗯，延川的吭，海口50路南【坐席】嗯五券5000陆，然后，【客户】30号，【坐席】30号，【客户】嗯，还有腾讯大厦，【坐席】噢，大海的海【客户】对对对，就那个？【坐席】通讯大厦是吧？有没有门牌号呀，【客户】嗯，我这个是507，【坐席】嗯，行给您看一下，是长期信号不好，还是之前信号很好，最近信号不好，【客户】嗯，我是刚搬到这，不刚办到这不久，我发现从来就没好过？【坐席】嗯，上网上不了对吧，【客户】嗯，上网不是上网，我不知道，上网我觉得肯定上不了，因为如果拿你的4G的话，因为现在电话都达不通，因为网络我不是咱们宽带的WIFI，【坐席】您现在是指的是，您这个手机号码在这自己打开，您的流量也用不了，对吧？室内还室外呀行，我给您看一下，稍等啊，目前的话，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已对您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我公司也会继续优化网络，建议您后续再留意一下您的使用情况，【客户】省内，嗯，行好勒，【坐席】嗯，再见？【客户】如果有会有人跟我联系吗，【坐席】那这个不会，到时候您关注一下您的使用情况就行，咱们这边的话会给您进行优化网络的，继续关注一下您的使用情况，【客户】嗯，行，因为我这办公室，所以说你这个没信号，我实在是太不方便了，【坐席】嗯，明白您的意思，先生确实给您带来不便了，目前我看了一下，咱们这边对您反馈的这个问题已经记录了，然后咱们公司也会继续优化网络，您后期再关注一下，【客户】好勒，嗯，【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，那个我想问一下，就是我现在这个手机就是联通的这个卡，然后在屋里面就是信号特别差，就一个格两个格，记得有什么办法可以改善吗？【坐席】嗯，就是现在网速就是那个信号不是特别好是吗，【客户】嗯，对，【坐席】行，我给您看一下，我看能不能帮您查一下，看可以让师傅上门给您能不能调试一下，稍等一下，那女士您之前的话也是这种情况吗？还是就最近不是特别好，【客户】嗯，就就持续一段时间了，是到这边这边就一直不太好？【坐席】那您现在是在北京还是在其他地方，【客户】在北京？【坐席】在北京是吧，请您稍等，我看一下吧【客户】嗯，而且就是他就是在屋里面信号很差，就是如果我去到外面去，到马路上，或者用空号号段的号对？【坐席】行，那您稍等一下，我给您看一下，您打电话正常吗，【客户】嗯，打电话正常就是，比如说用流量啊，干嘛的都挺挺费劲的？【坐席】行，我看一下嗯，嗯，您现在说一下您现在所在的地址，北京北京市哪个区，【客户】嗯，北京市海淀区，【坐席】然后具体地址您说一下，嗯【客户】然后是嗯，复兴路118号就是说汗庭酒店？【坐席】女士，您说慢点某某人路是吧，嗯，118号【客户】嗯，对，然后是汉庭酒店楼上【坐席】稍等一下，您是在复兴路还是说永定路，【客户】味精嗯？【坐席】复兴路是吧？118号我看了，稍等一下，是这样吧，女士，那我这个问题我帮您进行记录反馈一下吧，然后呢稍后师傅的话先给您看一下，看完之后给您联系行吗？【客户】可以的可以的好吗，【坐席】那您现在的话也就是说您现在这个只是网络不能用这个手机号还是能正常打的是吧？接听没问题，【客户】嗯，对对对？【坐席】那我到时候就让师傅直接联系您来电这号行吗，【客户】可以的，嗯？【坐席】行，那我这边就帮您进行记录了，那您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有别的了，谢谢啊，【坐席】行，好女士不客气，那感谢来电，麻烦您，稍后的话，在服务评价中帮我按个十分好评，谢谢【客户】好的，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问你一下我这个手机再给别人拨打电话的时候就是通话，没几秒它就断，为什么老有这种情况？【坐席】给所有号码打电话都是这个情况吗，【客户】对上来，嗯，就最近老是这样？【坐席】那有没有换一个手机试一下呢，【客户】目前新换的手机就发两个了，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下吧，让后台技术部门核实一下具体是什么原因【客户】嗯，嗯，那这边的话，【坐席】话都正常是吧【客户】嗯，接电话，有时候他就是会听不见声音，就跟那信号不好，那您看，要不然你留意【坐席】一个其他联系电话，我方便，我这个怕后台跟你联系不上，【客户】1369，115，【坐席】嗯，嗯8530是吗，【客户】3530？嗯嗯，【坐席】好的，再给您重复一下，********，嗯，那我这边先帮您登记一下，然后会有后台人员跟您联系的，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，好的不客气，还有什么其他可以帮到您吗【客户】没有了，谢谢【坐席】噢，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称接电话几分钟就自动挂断，我方建议客户更换手机试一下，客户称新换的手机，请后台人员核实并处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个为什么你们中国中国中国联通为什么没有短信提醒，然后没流量就直接扣钱呢，【坐席】没有了【客户】我看一下，【坐席】下啊【客户】扣了我几次了，只有扣完了他的短信提醒，有意思吗？这样，【坐席】我帮您查询一下好吧，稍等好吧，【客户】在这边你们联通卡就不用了，【坐席】嗯，他是在咱们今天的12月16号的14:29，提示您流量用尽的？【客户】它是扣扣完费了才提示的，有用吗，【坐席】扣完您的费才提示给您是吧，【客户】对啊，有用吗？对啊，而且我刚刚，您说，【坐席】嗯我，我说那不行，我把这个问问题的话给您上报反馈一下吧，我看一下这个月扣了您多少费用，稍等一下好吧，【客户】不是已经几个月了，连续几个月上一次我都没没打电话，这是有的呀，【坐席】那我把您这个费用的话您看是您是10月份，11月份和这个月份都有流量费用产生，然后我把这个问题给您上报到专业的工作人员，48小时之内有工作人员跟您联系好吧，【客户】好再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码10-12月份产生的27.27元流量费有异议，按照上网日志解释用户不认可，称收到的短信不及时，要求上报核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，我想查一下我的那个行程信息，我自己怎么登不上那个健康包呢【坐席】啊，登陆不上，【客户】对，然后他让我写那个行程信息，现在信息我老是写不对，也不知道系统怎么登的，你给我看一眼呗，【坐席】噢，稍等我帮您看一下，【客户】嗯，噢，【坐席】嗯，先生您好，感谢您耐心等待，先生帮您看一下，您这手机号卡的状态都是正常的，然后稍候这边帮您这个做一个刷新，让后台刷新，然后您重新试一下可以吗？【客户】嗯？你这我就能登健康包了是吧？【坐席】啊，不是这个，是您试一下，你就是这个，您登陆上登陆的时候，它这个信息是错了，登录不上去是吗【客户】不是不是，他让我那个写那个身份信息，我现在信息现在查不到【坐席】噢，查不到学生信息噢，先生这边的话帮您记录反馈一下，后续的工作人员帮您处理一下可以吗，【客户】唉？行，【坐席】嗯，好，这个联系电话就留这个来电号码，【客户】好的好的？【坐席】好的，先生，那这边帮您记录反馈，您这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】没了嗯，好的【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电反馈，无法查询信息，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂您好，我要投诉【坐席】嗯，那您要投诉什么业务呢？女士，【客户】噢，因为我这个电话号码每个月就是流量，超了之后从来不提醒我，之前有跟你们反映过，每个月都扣我流量费，现在我应该是前天充的，是50块钱，昨天充了50又没有了，【坐席】嗯，您是说没有流量提示对吗，嗯，您这个的话，咱们这建议您下载一个手机营业厅可以随时，【客户】对捆绑，您不用记下来我这个我我已经跟你们反应很多次了，你告诉我怎么投诉？【坐席】嗯，如果您要投诉的话，您可以根据语音提示按六转投诉，嗯，进行投诉，嗯，好，还有什么其他业务可以帮您吗【客户】没有【坐席】唉，您好，请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，每次流量超出都没有提醒，导致超额费用，查询后为用户解释，用户不认可，要求上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好那个噢，你这是北京联通的【坐席】对这样北京联通，【客户】这样，我是***，我在这个位置的话，我这个甭管是我家里的宽带还是这个，就是这个这个手机的这个信号都不行，都不稳定，【坐席】都不稳定是吧，稍等，我帮您看一下，稍等周围的用户也是这样吗，【客户】对？对我周围问了几个都是这样【坐席】嗯，您再说一下这个位置是海淀，【客户】海淀区，大慧寺路大小的大智慧的慧寺庙的寺【坐席】大肆就是寺庙的，【客户】大会，是对大大小的大智慧的慧寺庙的寺【坐席】嗯，会是大智慧为是一个路是吧【客户】对，大会四【坐席】对大会是它是一个路还是说【客户】大汇寺路18号院，【坐席】18号院啊，达电话的信号都正常吗？先生【客户】嗯达电话信号正常，就是这个什么不行，这个网络不行我现在坐在离窗户边，就都在巢湖边上，我的微信电话就是达用微信，达达那个语音通话都都不行，语音通话都不一样，不是视频通话，语音通话都是都是信号是吧【坐席】以前？手机信号是满格还是说1到3个【客户】满格的都是？【坐席】这个17号院离得近吗【客户】嗯，隔壁【坐席】是挨着的吧是，【客户】对挨着，【坐席】唉，您好，先生，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，然后我，噢，我们已经给您反映了这个问题呢从十进行记录反馈，然后您的问题呢，这个我也会帮您反馈到我们的后台，这让后我公司也会持续优化这个网络问题，建议您留意一下后续的使用情况，可以吗？【客户】嗯？不是是这样，就是那反映的是什么？他们会跟我联系吗？还是怎么着，会有人专门维修人员跟我联系吗【坐席】对，会有后续的后台工作人员联系您，【客户】会有的是吧啊，是多多长时间之内能联系我，【坐席】对，48小时之内，然后我这边帮您做个加急，让后台尽快给您个回复，【客户】嗯，行好的好的，谢谢你，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，你的工号多少？刚才说的我没听清，【坐席】5520先生，【客户】5520是吧，行好的就是万一，如果他们没人反馈的话，我到时候找你们那这个就是知道刚才打的是是520啊，【坐席】可以啊，还有其他可以帮您，【客户】嗯，别的没了【坐席】嗯，感谢来电，麻烦，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这个大王卡是新开的，但是我老收到什么招商银行浦发银行信用卡的信息，这是不是之前那个业主的信息老发我这？【坐席】嗯，是说一直收到，就是招商银行那些短信是吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，那这种情况的话我需要给您登记一下，稍后呢，会有咱们这边人员跟您联系，然后给您做一下，【客户】重启就可以了，嗯，行，因为我这卡是刚开的吗？老收到那种什么那个退款啦，或者是那种还还那个信用卡或者是什么存钱的那种信息【坐席】嗯，行好，那我这边，【客户】用了好多了，【坐席】嗯，行好，那我就帮您登记一下，让咱们后台人员跟跟您联系，然后给您处理一下就可以了【客户】嗯，好好，【坐席】唉，行，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己新开的号卡但一直收到催款的短信，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我那个宽，我这个手机号里的手机费没有了，说被清退了，我想问一下，【坐席】目前您这边的话，扣除您本月的费用之后，有一个未交费用，74块4毛4，【客户】嗯，就是我这手机号里面之前有300多的话费，但是现在没有了，【坐席】您是什么时候查到的？有300多啊女士，【客户】嗯，十，十二十一月月底之前吧，【坐席】我给您看一下【客户】唉，谢谢块钱，嗯，嗯，等会行吗？嗯，对，打的错了，说怎么了，嗯嗯，嗯，我这我这个，嗯，不能吧台很容易导致【坐席】您好，女士，抱歉让您久等了，目前的话我这边嗯并没有看到这个记录，我也看了一下近几个月的消费，除了扣了您基本套餐的费用之外的话，并没有扣您其他的，要不然您看这样可以吗？我这边的话帮您登记一下，核实之后的话，咱们这边的话再给您回电女士，【客户】行好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，行，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映称自己的账户为什么欠费74.44元，我方按照缴费销账核实实时月结向用户正常解释用户不认可，称自己十月的时候看自己的余额还有二三百多左右，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您服务上那个你好，我的手机老没信号，是咋回事啊？嗯，您说这个来电手机号码总是没有信号，不能正常上网是吗，【客户】？嗯？【坐席】对我，我之前一直在承德呆这，然后我这回来北京就回北京，之后就没有信号，嗯，这个女士目前通过系统给您看了一下，确实是那个手机号码的功能状态都是正常开通的，然后您跟那个手机是那个信号是没有就显示无服务，还是说那个信号格是不满格就一格只有一格信号是吗【客户】嗯，一格有时候是两格，【坐席】行这块，目前确实是通过系统给您看了一下您这个手机号码的话，都是正常开通的，就是说现在那个信号格是有一格或点歌的话，这边稍后先帮您把那个手机号卡的后台的一个数据网络情况给您做一下，刷新一下，然后您稍后挂断电话，等5到10分钟左右的时间，您关机重启一下再看一下的，然后针对于您这个情况的话，我这边稍后给您详细做一下登记，让咱们工作人员核实清楚，这个具体情况以后给您回个电话，帮您处理一下【客户】再见，再见，嗯嗯，我话费？【坐席】行，那您看那个这边给您做一下登记，然后那个联系电话是留这个来电号码还是其他的呢，【客户】那个流量那个上网就留这个，【坐席】唉，行，那麻烦您保持这个电话畅通，然后后续的那个工作人员会联系您的，唉，好的，行，这边也麻烦，您稍后的话，5到10分钟后挂机，要么就关机是吗？等您挂完电话以后，然后等5到10分钟之后再开关机的，【客户】嗯，嗯，行行行行【坐席】那行，您还有其他问题吗？唉，没有了好，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，好的，谢谢谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下怎么流量没有了，这个月不限速也没提醒吧？【坐席】哪个号码本机吗，【客户】对啊，【坐席】查看一下您，您号码，请您稍等，通过系统查了一下，因为您这个号码它不是属于限速的，所以它流量用完之后不会限速，但是会有流量提醒的呀，【客户】没提醒呀，【坐席】查询一下给您发送短信的记录，请您稍等，【客户】对啊，【坐席】我查了一下，我们这边在1月21号就给您说一下近期的提醒，1月21号的9:52，提示您还剩1.5个G然后在21号下午的3:28提示您还剩631.2兆，然后在今天上午10:43提示您流量用尽之后还有提示过，用超出十点五十二十十二点四十八都有提示过的，【客户】就是用尽脑，我收到短信的时候，它已经扣了40多了，【坐席】是在10:43用尽，然后10:52提示您超了20块2毛5，在12:48提示您超了40块2毛3，这是中间是有时间间隔的先生，【客户】我看一下短信，【坐席】嗯，您看一下，【客户】嗯，十点多钟就没有了是吧，【坐席】嗯，对十点多提示了，用尽之后也是在10:52，其实呢，您用超之后在12点多提醒您超了40多？【客户】那我能改，比如说你看能给我怎么改一下呢？以后让它自动停吗，【坐席】什么意思我没有听清，不好意思，【客户】就是流量也流量用完了，自动让它使用，不使流量，【坐席】请您稍等啊，【客户】两回了我，【坐席】您说流量用超就怎么了，【客户】自动停，【坐席】嗯，那您可以下一个第三方软件拦截一下，设置一个流量档位，超过之后它就会自动停，【客户】不是我就问你们能不能有这种状况，【坐席】我们这边目前没有这方面的这个权限，【客户】我啥时候删的我今今天就没看到就看到了，以后已经扣了40来12:48的，有这个短信？【坐席】嗯，那您现在对这个流量费不认可是吗，【客户】对啊【坐席】如果您的流量费不认可，看了一下，您号码属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，可以处于服务角度给您做一次性处理，然后这钱可以给您申请做退费，但这是一次性的处理结果，如果今后再发生类似情况，就不做退费了，【客户】行吧行吧行吧行吧？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】没了，【坐席】好感谢您，这退费是3到5个工作日到账到账有短信通知，【客户】那没事，没短信来看，有好几几十块钱没了，然后还有上次我一回，然后等我知道的时候有一百多反应呢，我估计也推开了的，【坐席】嗯，行，那这个我们会给您退费，您到时候关注一下，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码  本月产生的流量费   47.79 元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我问一下我这手机上一回不小心的数据是按开了咋回事？咋能扣我一百多块钱呢，【坐席】您说来电这号码是吗？嗯，我给您看一下，您稍等，我查您在上个月的时候，您的流量超出，然后产生了100块9毛8的一个流量费，【客户】嗯，是吧那咋回事？扣恁些子的，【坐席】对，因为您这个号码就五块钱的月租费，里面是没有流量的，您如果使用的话会额外收取您的费用啊【客户】你说惠农是吧，这不小心按开了，那可以能给我们那个能能，【坐席】说是是两毛七兆的，超出之后也都有短信提醒您了？【客户】嗯，你提醒是哪呀？咱们那我们给他物理家里有无线网啊，你这个钱扣了是不是能给我们弄得，唉，能返回来一下吗，【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，后续会有工作人员联系您，您注意接听电话就可以了【客户】因为啥我们这手机你看平常的我的住的人，他们这移动的，有时候要是弄那了，人家都能返回来是吧？咱们这活动，【坐席】反馈了，然后会有工作人员联系您的？【客户】是，咱们有那个年代都那样了是吧？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】噢，你给我那个查一下好了，反馈了，【坐席】嗯，嗯？【客户】你转到这能返回来吗【坐席】具体的如何处理您的问题，会有工作人员联系您的，您注意接听电话就可以，【客户】噢，行好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有本地打嘛，完了，【坐席】那我这边给您登记了，【客户】唉，好的，嗯【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1 月产生的 100.98元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉呀，我操，给你们联通打联通人工客服真难，【坐席】非常抱歉，【客户】那啥你给我查一下，你给我查一下，就是我我这个手机号，我这近四天我都去过了？【坐席】嗯，抱歉，这个没有办，先生没有办法直接查，您现在是遇到什么问题了呢？【客户】不是我今天我去医院了，因为我现在我一直在河南省焦作市，然后之前是在外，不是，比如说近十天了，近几个月我都没出来过焦作市，他说他给我扯了一句，我这几天去了那个濮阳给你某某人是咋回事，【坐席】嗯，这个的话，嗯，那我这边可以直接记录上报一下，有可能是它因为基站的原因答了个标，然后就可能会有显示，可以直接帮您直接记录上报，然后由后台那边工作人员给您看一下，【客户】你给我报一下，我操，我现在医院，整个业务都没法整，我报户账的这个记录去去过阜阳那边，我都不让我往里面进，我操？【坐席】好，然后嗯，上报的话需要留一个您的联系电话，留来电这个吗？还是说换一个呢【客户】噢，就这个就这个【坐席】好的，那这边进行上报一下之后，如果说有什么问题，或者是有结果联系您的话，嗯，一般是用到10010，麻烦您注意一下100的来电，【客户】噢，行行行行行？【坐席】好，麻烦您了，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己一直都在河南焦作市，没有去过别的市，但是最近到医院买药扫行程码的时候有提示去过别的城市，我方多次询问，用户无法提供，对用户的出行造成了不便，用户现强烈我方为其核实原因并处理，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务？【客户】，你们这边给我发短信什么意思啊，【坐席】您稍等先生给您看一下啊，唉您好先生，嗯，您这边说那个短信的话，它是一个什么类型的一个短信先生，【客户】唉，你们一趟这玩意也不知道，【坐席】嗯，因为我这边的话看不到您之前它是给您发什么内容，应该是非实名的，这个是吧先生交清营业厅实名认证的一个是吧，【客户】对，就这个？【坐席】您稍等，噢，我看了一下，您之前是反馈过这个问题是吧？就来电话就是提，就是反映一下我们这个问题是吗，【客户】对对对，【坐席】给您看处理到哪一部分了，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，您好，先生，嗯，先生，您的这个呃，您的这个问题的话，直接是通过手厅里面有个零元实名制补人证的，一个产品，在这里面可以进行这个进行实名制，进行那个不认证的，到时候这个可以进行激活，重新用了先生？【客户】我现在这手机还用不了是吧，【坐席】嗯，您现在还是达不了的先生【客户】达不了电话，【坐席】对，目前还是得需要进行实名认证之后才能进行使用，【客户】我这老年机，【坐席】嗯，老年机是吧？那您看您那个周围的朋友，或者说您家人有没有智能手机，然后您通过他的这个手机上，您进行实名认证一下就可以了【客户】先生没有，【坐席】没有是吧，那您这边稍等，我帮您看一下，那您看这样行吗？先生，我这边的话把您的问题帮您进行上报一下，然后之后会有我们这个客户经理会跟您联系的，到时候48小时之内会给您处理这个问题的，您看这样行吗？先生【客户】嗯行行，【坐席】噢，这个联系电话您留一下，嗯，您别的联系电话行吗？先生【客户】我我家里的电话接电话都不用，都登录【坐席】就是行，那我就帮您再反映一下这个问题，先生到48小时之内，我们后台工作人员会跟您联系的，您这边的话就保持电话畅通
总结：

[Assistant] 用户来电再次反应前期问题 详见工单：TS********，用户表示之前并没有处理好这个问题，现在自己用的也是老年机无法进行实名认证，要求我方处理，烦请相关工作人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，好，那个，我今天早上59的时候订购了一个一个G的流量包，30块什么13元吗？【坐席】您说是您自己办了一个20个G的一个流量包吗，【客户】对啊，我这个地方流量包已经开始用了，用完之后这流量呢？超了吗？啊，您这玩这个东西就是你们这边的那个技术问题，还是设备问题导致了我这边的话费用超了啊？【坐席】您这边的话是通过什么方式订购的，【客户】嗯，那个，你们那官方APP啊？【坐席】手机营业厅吗，【客户】啊对，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯，今天早上5:39兑换的，然后它那个给给我提示了，说兑换失败，【坐席】他给您这个提示，它这个兑换之后的话，如果是对方没有成功的话，会给您这个提示会有失败，那您这边的话可以再操作试一下【客户】不是操作，是不是？我觉得我承我这个东西，还有18号的那个资费啊，我兑换完之后我就充了对嗯，已经用完了，【坐席】我，嗯，不好意思，您那边的话讲话断断续续的，可以再重新说一下，我听不太清，【客户】不要了，四个G啊，【坐席】您好，您好，不好意思，您那边的话讲我听不太清楚，可以换个位置吗，【客户】你好？嗯，唉你好你好？【坐席】您好，您您那边的话，您再重新说一下，您的这个刚刚说的这个怎么了，【客户】就是说这个兑换失败了，不是说重新兑换的问题，而是说我兑换完之后我就开始用了呀，我用流量我以为用的是一个G的，但是实际扣的是我的话费啊，啊，你这一早上扣了我九块钱话费啊，那这个东西明显因为你们也能造成的，【坐席】那咱们这边的话可以帮您这个登记，帮您上报核实一下，【客户】你们怎么核实啊？原来你把掌上这个损失用那个我用的流量你给我退回来呀，【坐席】这边的话咱们这边的话给您登记，这个上门核实，看到底是什么情况，如果是的确是咱们这边问题的话，咱们可以给您做这个，给您办理调整，可以先帮您登记一下？【客户】嗯，什么时候给我反馈的呢，【坐席】现在的话就给您反馈，到时候是48小时之内的话，有专人给您答电话联系，【客户】嗯，行行行，那就这样吧啊，麻烦你了，【坐席】嗯，行，这边给您登记上，您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，好的，再见【坐席】嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称称今天在手机营业厅有兑换1G流量，称当时提示已经兑换成功了，用户在使用流量时投诉用户超流量了，用户在查询订单时显示兑换失败，导致用户现在超出流量费，对此用户不认可要求上报核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我这个之前我这个办的那个白金版为什么是用不了5G啊【坐席】嗯，用不了5G是吗？稍等，帮您看一下。【客户】对，嗯。【坐席】稍等一下，先生。就是说您，您这个使用不了5G是吗？【客户】嗯。对，【坐席】嗯，咱这边帮您做一下后台数据刷新。嗯，就说使用不了5G，因为您这边您这个套餐不是5G的套餐的先生。【客户】但是我办这个白金版的显示是5G。【坐席】嗯，这个白金版显示的是5G是吗？嗯，这个白金版嗯，显示是5G，那咱这边帮您做一下后台数据刷新，您2到5分钟重启一下手机，尝试一下可以吧？【客户】对，嗯，怎么个意思？【坐席】嗯，咱这边帮您做一下后台数据刷新，您2到5分钟重启一下手机尝试一下。【客户】嗯，就你这边能给我处理一下，我记一下。【坐席】嗯，这个不不敢给您保证，师傅给您处理成功，咱们这边给您刷新一下后台数据。【客户】我这个办好久了。已经办两个月的这个。【坐席】就是说您办理的时候它显示的是5G是吗？【客户】对，但是一直是用不了的。【坐席】就是说您是使用的5G手机吗？您您好，先生，请您听到音乐后先不要挂机，先生这边帮您核实一下。【客户】对，嗯，好。【坐席】喂。您好先生，很抱歉让您久等了，先生，咱这边呢，先给您做一下后台数据，刷新，您2到5分钟重启一下手机，尝试一下，咱们这边呢，也帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？【客户】嗯，就是，然后我这个就能用5G。【坐席】嗯，咱们这边，嗯，就是说先帮您做一下后台数据刷新，如果是可以使用了，就是可以使用了，咱们这边呢，也帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，到时候给您回电，您看可以吗？【客户】嗯，他核实处理是什么意思？是帮我解决问题啊，还是让我等？【坐席】帮您解决问题？【客户】嗯，行，那好。【坐席】嗯，好的女士先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生？【客户】嗯，然后他等会会给我反馈电话是吧？【坐席】嗯，对咱们这边帮您加急催办一下。【客户】嗯，行，然后我是两分钟之后，然后我关机重启对吧，行好再见。【坐席】对，嗯，好的，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生？【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请稍后再服务，评价中百九十分满意，谢谢先生。
总结：

[Assistant] 客户来电反映办理了轻合约版超级会员（白金版）立即生效客户称是5G套餐 现客户使用不了5G网络 我某某人常向用户解释 客户不认可  请尽快核实处理 谢谢中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个号，我这个话费不知道怎么回事，今天早上我充充了，然后不知道怎么回事，突然给我发了几条短信说一下来了，欠了180多，什么意思？怎么回事？【坐席】来电来电这个号码是吗【客户】对，就这个号码，【坐席】好，稍等，我给您看一下，【客户】我看一下，我不知道怎么回事，来了几条那个短信上面写的什么买一次我号码，我号码被充话费了吧，我怎么可能会拿话费去买的【坐席】嗯，它这个显示是订购了几个这个增值业务，显示是斗鱼的那个一个游戏的应该是，【客户】等于我没有订购啊【坐席】嗯，没有订购过是吧，【客户】对啊？【坐席】然后还有一个，还有一个就是话费购物商城74元，这个话费券是您自己订购的吗，【客户】我没有订购啊，【坐席】这个也没有订购是吧，【客户】对啊，我都没有订过，就是刚刚它发过来的，我不知道怎么回事，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】你给我查一下，我不知道怎么突然一百一百块钱就没了，【坐席】嗯，好的稍等，【客户】我没有订购，嗯，给我发短信的号码是150106，嗯，那个名字名，【坐席】那您看这样，如果要是您自己没有订购的话，可以跟跟后台工作人员反馈一下，然后让他给您就是看一下这个号码，然后具体的这个钱的话也可以，就是您说，【客户】嗯，没事你接着说，【坐席】嗯，我是说就是让他给您看一下，然后这个费用的话也可以跟后台工作人员处理一下，您看可以吧？【客户】我现在我就想不知道怎么突然里面给我扣除200块钱，啥意思啊，【坐席】这个的话只能先帮您反馈，如果您说自己没有订购的话，因为这多出来的话就是显示就是剩余的那个显示有这个50块钱，然后还有那个话费扣了74块钱，上网流量费，这月产生了20块钱？【客户】等于我下午都没下载，我从哪弄弄弄那个玩意儿呢？【坐席】好的，那这边的话已经进入您这个现在这个事情了，然后先帮您反馈一下，您注意下电话接听可以吗？然后您这个电话的话，您就这一个号手机号码是吗？有其他的号码吗，【客户】没有就这一个【坐席】嗯，那这边先帮您做一个临时那个开机，您是可以正常使用的，可以吧？然后您注意下电话接听，【客户】噢行【坐席】嗯，好的，稍后您把您手机重启一下，就可以正常使用了，嗯，好的，还有其他可以帮到您吗？先生，你好，还有其他可以帮您吗，【客户】噢？嗯，你好，【坐席】后台会有工作人员，您注意下电话接听10010给您回电的【客户】嗯噢，行行【坐席】好的好，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码突然接到短信提示扣除了180多元的话费，用户不知道是怎么回事。致电我方，显示是用户有订购增值业务，1增值业务-斗鱼赛事权益包（C）-小沃-斗鱼-20元   2增值业务-斗鱼赛事权益包（D）-小沃-斗鱼-30元   3增值业务-话费购商城74元话费券，，用户称这第三个都不是自己订购的，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，就是我，我那个原来就是投诉了一个那个啥，就是我那个原来在那个联通公司那买了一个路由器，然后那路由器那个他给我退了，但是他没给我退全款，然后他说这个15号就给我退那钱，但是到今天都没给我打电话【坐席】稍等女士，我查一下您之前反映问题的记录，您稍等。【客户】噢，好的？【坐席】女士我看一下您之前有反映过一个问题，是说给您推荐了一个这个华为的这个路由器是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】您稍等，我看一下女士，您现在还是针对于这个问题，是吧，有疑义，【客户】不是说有这个议事，现在他说给我退全款，然后他现在只给我退了，嗯，我买的是410，然后他只给我退了290，还差120，他说那个3月3月15号就给我打电话，让我去拿那钱去，然后到今天也没给我返还，还差我120块钱没给我？【坐席】我看一下啊，女士，那当时这边的话，工作人员跟您沟通的是这120的话是，嗯，是让您去去营业厅，嗯那个取吗？还是什么样的一个退费方式？有跟您沟通过吗【客户】啊，他说上营业厅，但是他说3月3月345号吧，说说他今就应该给打电话，但是到今天也没给达，我不知道他营业厅干什么的，然后也没打电话，是是退是怎么那天去了，然后说申请了也没说给退，【坐席】好的女士，那我这边的话呢，还是给您把这个问题呢，再给您记录一下，让后台人员呢，给您核实一下，看这边的话，这个费用怎么给您处理，还会再回电联系您，您看可以吧，【客户】嗯，你尽量让他快点给我退了吧，这么麻烦买个路由器，然后上次说说让全款退，然后那个什么我是打的就是这个总的，然后他说他说那个签字了，就现在只能说那有损号，然后说那个给申请了，然后都没用，那那路由器它那路由器反应太慢，还不如我们原来那个呢，然后我说那我换了一回，那还不如原来我换的有啥意义呢？然后他就说有损耗，那是东西，不行，不是说我不要，是那个实在是太慢了，然后那个维修的也给我们试了，就当天是完了那网就卡的不行，然后那维修的时候那就退了吧，他就给申请给退了，然后退还，然后说退了全款还不给退，那我说不是东西，我不要，是你这个质量有问题，他根本网就不行，我说我让他全款给我们退了，然后那个上营业厅办的时候，他他们说说那个得申请，然后说先退退290，然后退了290，还差120，说那个3月15号我们是应该是还是2月份那个2月20几号办的呢然后到今天还没给退呢，那钱还差120都没退，【坐席】嗯，明白女士，我把您这问题已经给您记录了，到时候的话还有工作人员联系您【客户】嗯，嗯，好的好的，你尽量给我早点，赶紧把这钱退了就得了，唉，真麻烦那个，【坐席】好的女士，那您保持电话畅通好吧，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，关联前期工单TS********，用户称当时钱没退完，还差120元，称当时工作人员称三月4号5号左右退，现在还没退，用户要求快点办理退费，请核实处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这个我这个地方这个手机老是上不去网，已经投诉一个月了，一直不解决，给你们答电话，到底有没有管用，管不管用？【坐席】嗯，稍等一下，我帮您查询一下，请问是您现在来电的这个号码吗，好，那您稍等一下，您是在多个位置都用不了，还是在固定的一个位置用不了呢？【客户】对？那我是在这里上班的地方都用不了，这事跟你们投诉一个多月了，都光说解决解决，你们到底解决不解决？【坐席】您稍等一下，我给您查询一下，我帮您去看了一下，您反映那个地址是在***，这不好是吗，【客户】对呀，那之前你们原来你们的工作人员也来了，这一一次两次，这就是那基站问题，你们说基站怎么处理处理？这都一个月了还没处理，你说叫我等多长时间等一年两年，【坐席】针对于这个情况的话，确实给您造成不便了，我们这也查了，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】嗯，你光说这有用吗？跟你你你既然说这个不是电电话给你们打一次就老是说，唉，解决解决啥时间没解决啊，这都一个多月了，到了问题还没解决，你叫我等等啊，等一年等十年，【坐席】您说的这个的话，我确实的话是明白的，也给您造成不便了，【客户】你关键现在呢，我们这办公现在是预存期间不让谁觉得，这领导老是催着给你们给你们打一次电话，一次电话，老是光说解决解决，这这一打电话你们就会这样说，到底解决问题了没有？我们等等等等，一直用不了【坐席】稍等一下【客户】噢，那那这个，【坐席】王女士，【客户】嗯，噢不显示，【坐席】不用不用，稍等一下啊【客户】嗯，你我等多长时间了，我现在，【坐席】正在查询一下，您先不要着急，可以吗？您把您的位置告诉我一下，【客户】你刚才不是说了海淀区，【坐席】嗯，嗯，【客户】***院？【坐席】嗯，嗯几号楼几单元几零几有吗【客户】唉，就就就这个，没有楼，就是四合院，一直这最后一，我一说这四个月你到这都能直接能找到【坐席】行，您稍等一下，我查一下，【客户】我的积分，你你们这工作人员也来过了，这是它不是我们的问题，就是说是基站基站的问题，一到现在一直都解决不了问题，你这这这，嗯，谢谢你啊，跟你们投诉多长时间了这个用不了啊【坐席】是一点都用不了吗？【客户】对呀，那信号是满格的都用不了，你说得对对对对对对，你说刚才那个刚跟您说一次，有一次说有光说解决解决，你看到都一个多月了还没解决，你到底啥时间能给我们解决，【坐席】对行，那我再把这个问题给您上报吧，您等回复帮您去联系，【客户】你们一个人打电话都是说上报上报就等等久等一等一个月一整一个月，唉呀，我也不知道啥时间能通过么问题，【坐席】我已经给您上报了，您这块，等会我帮您去联系，【客户】不是包月的【坐席】我的意思是说我已经给您上报了，您等待一下电话，我帮您去联系【客户】什么东西，【坐席】给您上报了？请您等回复，我帮您去联系，【客户】那你光说都是说一一打电话都是像这样说，我们一等等等等等等，都没没有人，那个没解决，等都没解决，我想，【坐席】您好我会尽快给您上报去联系，请您等待电话，我帮您上报【客户】行好的，我希望你抓紧给我们处理这个【坐席】问题联系电话就留来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，老师您好，【坐席】您好女士，【客户】您帮我看一下我这手机，我刚才怎么出去办事，让少那个行程吗？就是行程，我这个怎么为什么不显示啊？至少好多次都不显示，【坐席】是不显示形成的呀，还不显示什么呀，【客户】它就无形成记录我，我这个显示无形成记录就进不去【坐席】您这个号码一直都有用是吧女士，【客户】对呀，我这个一直用着呢，我都没变，【坐席】会出现呀，稍等啊，没有形成，【客户】谢谢，对呀，我所以上面不显示，然后所以我进不了人家那个办事大厅，【坐席】稍等啊，那您留个电话吧，我这边给您上报一下，核实之后让专人跟您联系，【客户】132，4136【坐席】嗯稍等啊，行，那您注意一下接听，我这边已经给您上报了，核实之后让专人跟您联系，【客户】288，你们是拿座机打还是那个什么给我回复电话【坐席】10010电话给您联系，不是那个，【客户】好的好，还有别的问题吗？噢，我就是这个呀，我刚才着急办事进不去，他老好多次了，最最起码有三四次了，【坐席】行等待一下回电啊，已经上报了，【客户】那他是不是一会就会回啊【坐席】核实完之后就会第一时间答复您的，【客户】行，谢谢啊【坐席】还有别的问题吗？女士不客气【客户】啊，没有了，【坐席】好，那如果有问题的话，您再跟我们联系，好的，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好嗯拜拜
总结：

[Assistant] ********号码使用行程，查询无行程，影响出行，对此不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，【客户】好，喂，你好，我想问一下，就是那个通信大数据的这个形成卡，为什么显示说我去过河北保定啊，因为我最近根本就一个多月，我都没出过北京，我想知道这河北保又是怎么来的呀【坐席】嗯？那您是路过这个绑定吗？说，【客户】我都没，我都没出过北京，北京我都没出过我，我我怎么可能录个绑定的，【坐席】那我可以帮您记录反馈一下，【客户】嗯，你帮我反馈一下，因为我确实没有我，我都很长时间没有充过费用了？【坐席】行，那您给我留一个联系方式吧，来电这号行吗，【客户】对，就这电话，嗯，【坐席】行，那您给我您保电话畅通，我们这边会有人与您联系的，【客户】嗯，行好了，谢谢您？【坐席】等电话就行，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] ********用户称在1月7日使用通信大数据行程查询行程显示用户去过河北保定，用户称近1个月都未出北京，用户不满，称给用户出行造成不便，要求我方给其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好？【客户】，唉，喂，你好，嗯，我那个就是这个套餐要到期了，然后是可以续约吗？【坐席】宽带是吧【客户】不是啊，我的手机，【坐席】稍等，帮您查看一下，稍等帮您查询查询一下，稍等一下，【客户】嗯，好【坐席】我刚才看的话当时就是，嗯，每个月会有减免的费用，对不对？每个月是有，嗯，优惠的费用对不对？24，【客户】对对对对我们那个是集团的，【坐席】稍等一下，但是你这哪里办理的营业厅办理吗？还是这边，【客户】嗯嗯【坐席】噢公司，【客户】不是你们，你们公司来我们那个公司办理的【坐席】我看每个月都有优惠，一个60块钱是吧当时，【客户】三点之后对对对【坐席】咱们目前看的话稍等一下，好帮您查询一下，稍等一下，目前确实没查查查询到，我建议您可以通过营业厅去问问，看能不能办理续费这种情况【客户】好，噢，不是我这个就是是这样的那个，我们有好多同事都是办理的这个套餐，然后他们今天都收到了这个套餐续约的短信，然后只有我这块没收到，所以我问一下，【坐席】信息是吧，稍等一下【客户】对，那我？【坐席】这边把这个把这个问题帮您去反馈，让这边工作人员会在核实后给您回电话，您看这样可以吗？【客户】噢噢，行，那个还有一个事就是我有一个5G的套餐，能帮我取消了吗，【坐席】流流量包是吧，【客户】对5G的流量包，【坐席】最优惠流量包挺优惠，九块钱两个G版套餐的，【客户】我没有5G，所以我用不了这个，【坐席】我这边可以发送个短信，发短信取消，直接取消就可以，如果需要的话可以通过短信里面订购，也挺方便的，我把这个问题帮您反馈一下，让工作人员会在核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】嗯？嗯，然后这个流量包你给我发短信可以取消是吧，【坐席】对，您稍后通过回复几个字母，就可以把流量包取消掉了，另外您这个问题的话，把问题帮您反馈一下好吧，【客户】好好好，【坐席】嗯，行，那您看还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询********续费  集客专属产品-北京零预存赠1440元（24个月）【自有渠道】（全国冰激凌99元档专属） 用户现在对业务政策不认可！要求我方为其线上办理续费！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，之前我投诉过一个信号差的问题，我想知道现在进度怎么样了【坐席】就来电这个号码反馈的是吗？先生，稍等一下，帮您看一下，这个大概是在什么时间反馈的，您有印象吗？先生大概【客户】对大概一两个月，一个月之前【坐席】稍等一下，这个显示是在这个***不太好，是吗？这意思目前的话，之前它有反馈这个问题，如果还是没有解决的话，咱这边可以再把问题再帮您催办一下，让后台人员联系您一下，帮您处理一下【客户】对，那你帮我催办一下吧，反正现在一点进去都没有，【坐席】行，那您之后关注一下使用情况，后期的话有人员跟您联系这一个【客户】嗯，好，谢谢啊，嗯，【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，没了好，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，您好，唉你好那个，我的那个流量现在就根本用不了，然后上上不去网了都快，你帮我看一下怎么回事【坐席】目前我这帮您看了一下，先生，您这个手机号的话，是因为这个限速导致的，出现了这种情况，先生如果说感觉网速确实特别慢，达不到您的使用要求的话，只能说办理这种单独的可以提速的流量包了先生，【客户】抢不我我不知道这个，这个是你们合同中那个规定好的还是怎么着，我当前就办这个套餐的时候，没有说我这限速的事，在这期间，你听我说完，【坐席】先生OK，嗯，【客户】你听我说完第二，然后你限速限限到多低线，到现在网都上不了吗？连微信都打连不上了，他叫限速磺胺叫椴树知道吧，我又不是说我要看什么视频看电影，我现在连微信什么都正常用不了，知道吧，【坐席】是这样的，先生是这样的，手机号码的话，所有的敞开用的手机号码，根据规定都是有限速的，是有有进行一次像素和二次像素的，当月使用总量达到了40个G会进行，【客户】这个我知道，不用说了，【坐席】第一次降速基本上不影响使用，达到了一百个G的话会进行二次，江苏二次降速的话，网速会下降到256KB以下，所以的话会导致出现这种情况，先生，因为您现在已经达到二次限速了？【客户】嗯，256KB，连微信都上不了吗【坐席】嗯，这个确实是网速比较慢吗先生？【客户】比较慢式的意思比较慢，是不能上网吗，【坐席】您上网的话会有很大的卡登的情况出现【客户】对啊，那那那，这不是降到这个速度一下，就是降到没了基本上这边能怎么处理一下吗，你不用说这个，不用说这个，这个我知道，我现在我我现在这个这个我这样速度太慢，太过了，我当年跟您签了合同的时候没有没有这么说的，房东信号就断了，【坐席】您，那如果说您对这个不认可的话，我只能说先帮您上报一下，到时候会有专门处理人员再电话联系您，【客户】你马上帮我上报，你现在影响我正常正常使用，【坐席】嗯，好联系电话的话就留您来电，这号码我这马上安排一下，【客户】嗯，这还什么VIP用户啊，什么之类的，但是我春节我申请了20G那个什么我也没没看没收到呀，【坐席】春节的话只有春节那七天可以用，从11号到17号的事，先生过了这个时间就没有了？【客户】上午没收到啊，没没人给我，没有通知过我申请成功了，我不知道咋回事，这个您您帮我查一下好吧，能听到吗，【坐席】可以听到？【客户】嗯，另外我们家的那个宽带网一直都上不去，就是不是一直都是那个有有问题，60那个宽带网速慢是吗，【坐席】那我可以安排师傅明天过去给您看一下，如果说明天方便的话【客户】可以请您先让他帮我上门看一下，【坐席】联系电话，就留您来电，这号您等我们电话就行，【客户】嗯，对的，【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您帮我，【客户】唉，你好，嗯，【坐席】什么问题，【客户】参加那个，你前面那个，嗯，畅听卡，嗯，刚才让他联系我，【坐席】一般的处理时限是48小时之内，但是您这我会做一下加急确定的结果之后马上给您回复，【客户】我还是不是你们的这个什么好，之前上网是不已经用完了【坐席】您现在升级为20的先生，二星级【客户】啊270，好的【坐席】对，还有其他的问题吗？嗯，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码现在网速太慢了 我方查询到用户流量达到100G二次限速了 正常告知用户 用户不认可 称现在不是限速 是基本没法使用  要求投诉 请尽快处理  谢谢 特急 要求马上回复 加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我就想问一下我这个手机这个套餐是多少钱的流量包月？【坐席】您这个手机怎么了【客户】我这手机我这十来天充了200多块钱了，用了已经扣了六块钱扣完了，什么意思这是，【坐席】行，那我这边先给您看一下，稍等一下您目前我帮您看了一下的话，这边显示的话，主要是您使用的流量比较多一些，因为您用腾讯旗下软件的话，是有40个G的免流服务，腾讯以外的流量是按照一块钱，嗯，这边的话日租宝五块钱，五块钱的日租包来计费的，然后月租是59的，所以的话您还订购了一个49块钱20个G的流量包，59+49，然后这个是108，然后您又额外的话订购就是您使用【客户】嗯，没有了，【坐席】的话就是非腾讯旗下软件是按照一块钱500兆来计费，现在用了47块钱了，所以加47，所以一共的话是这些费用，【客户】那我现在手机欠费欠了多少钱，【坐席】嗯？嗯，上面怎么了？不好意思啊，【客户】我说我那个手机里面还有多少钱话费，【坐席】话费，还有77块零4，【客户】那你说我这个月，我我我2月，我2月份，我2月份的这个这个套餐已经用完了吗？流量呢，【坐席】嗯，免流量的话，我这边的话现在通过系统的话，目前的话给您看不到，因为它到时候会有短信，嗯是会告诉您，您这个流量的，【客户】但是我这里我也没短信查话费，【坐席】70个G了，您用肯定是用超了？【客户】那怎么整的，【坐席】这上面有短信通知，【客户】对呀，你们这没转之前还有短信通知，短信通知没有也没有了，后来我也是个VIP，【坐席】嗯，首先是这样的，先生，咱们帮您看了一下的话，这边通过系统帮您看了一下短信，里面的话是有这些的，可以打开您的短信看一下，【客户】我看没有，我要有了我就不用答电话没有，【坐席】如果说您对这个有疑议，我这边帮您上报一下，48小时左右的话，会有工作人员给您联系处理的好吧？【客户】那我这个我现在我现在这个流量它怎么扣的呀，【坐席】没有负数啊，您这个里面还是有钱的，【客户】我知道有钱我现在我用的流量是怎么扣费的，【坐席】一块钱500兆日租包来计费的，【客户】噢，一块钱500兆日租包，【坐席】对您也可以升级为一块钱一个G然后的话您下载一个联通的手机营业厅，手机营业厅里面的话，是这边的话是有个日租保升级，不好意思，手机营业厅里可以微信关注，网卡助手里面有个日租保升级，可以在这里面的话进行升级一下，升级为一块钱一个G【客户】噢，你是在微信公众号里面分了一个怎么升级，【坐席】升级一个日租保升级为一块钱一个G的？【客户】这个是免费的吗，好好，我试一下【坐席】再见行，那麻烦您了，您稍后看一下
总结：

[Assistant] ***           用户来电对2021年02月产生的47元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称没有短信通知，要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我前两天打过电话就是我家这个信号一直是不好然后反映了一下嗯稍微好一点但是还是不行【坐席】嗯您稍等我看一下【客户】嗯啊你我打个电话小点声我打电话呢【坐席】嗯您好抱歉久等了【客户】唉你好嗯【坐席】先生我看了一下的话当时确实有反映过就是在东城区是吗【客户】是是的嗯【坐席】外海晟名苑二十二座这边信号不好【客户】对是【坐席】就他统一就现在还是就是影响使用【客户】对影响使用在家里打电话断断续续【坐席】行那您这个情况我这边只能再帮您去上报反馈一下了然后后台具体再看一下【客户】行那如果是还是一直这样的话怎么办呢【坐席】那这个看是不是就是基站有故障啊或者说是卡的问题了【客户】对那您就再帮我看一下吧因为我手机在其他地方都是没有问题就在家里是不行的而且有很多联通的用户在我们家打电话也是不行的他们也跟我的状况是一样的断断续续【坐席】噢就是信号不好然后那个答电话正常【客户】不是对对我们家的手机信号就没有超过两格的时候最好的情况下是两格一般有的时候是一格【坐席】明白行那我这边再尽快反应一下让后台具体核实一下【客户】行好了谢谢您【坐席】号码能作为联系电话吗【客户】唉可以的可以的【坐席】那您保持电话畅通【客户】好勒好勒再见嗯再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号啊，你好【坐席】唉，您好，您说，【客户】我，我这个号码被它标志为送餐的了，我也没干过，这个我我就我不知道怎么清楚，【坐席】噢，怎么清楚是吗？行您稍等一下，【客户】他服务那个也进入不了？【坐席】请您就就您不关注，咱们那个就马上平台的公众号，它这边就没法清楚是吗【客户】对我现在如果到我要投诉他们怎么投诉他们这个，【坐席】请您稍等一下，噢，您现在往出打电话提示是送是就是什么副刊？有具体的名字吗【客户】嗯？知道吧，就是送三门影响我工作呀，它这？【坐席】您现在通过您通过码和平台公众号是无法取消的是吗行，那先生您说的问题我帮您记录反馈一下，您留个联系电话，是打现在手机号吗，【客户】对？对你反馈反馈也反馈不了啊，这个是之前就给我说反馈反馈的，一直也没有解决？【坐席】您说您前期反映过这问题是吗，稍等一下，【客户】对，或者我这手机号能不能升级一下，把这些东西都给他清除掉，【坐席】您说清除掉的话，只能是说您手机得交，嗯，就是恢复出厂设置，【客户】对不对，【坐席】您好，但您呼出的时候拿您里面的东西，您就先先备份下来，像电话本啊，【客户】不就一个电话本是吧，【坐席】对，电话本来对这样的话有像，嗯，教课重要的东西，您先那个记录下来，否则因为您听完之后，它里边就没有了，它，第二个里边内容都没有了【客户】那我要那我现在怎么办呢？现在这个是给，【坐席】稍等一下，我看您去年反馈的问题，那天反正到现在咱们当时也是让您记录，马上停平台也是还是没法取消是吧，【客户】对我当时一直就没当回事，但是我发现现在比较影响我工作人员【坐席】稍等一下啊，那这样吧，先生，您说的那个，我这边还需要帮您记录反馈一下，让咱们后台帮您看有没有其他方式来取来取消您那个号码标记的问题，唉，行式的，现在手机号吗？【客户】噢？这这个腾讯他们这个人工客服打哪个电话呢，【坐席】腾讯客服的话是95017，噢，不是腾讯腾讯的是吧，稍等一下啊，【客户】因为他不是他那个腾讯管家给我标记的【坐席】腾讯公司，我们这没有腾讯客服电话，您可以通过那个百度查一下腾讯客服电话【客户】查的跟您说的是一样，都是95017那个，【坐席】95017应该是针对于微信的，【客户】对一直达不通，【坐席】也打不通是吗？那我再帮您催一下，您说的问题行吗，【客户】嗯？嗯，好？【坐席】行，那就保持一下手机畅通好吧，嗯，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后请您拨两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] ********，用户前期曾反映过号码被标记的问题，详见工单流水号：******** 到现在也没有解决，通过码号平台的公众号无法取消，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我就想查一下我这个怎么乱扣费啊，昨天刚交的钱剩八块，现在还剩四块钱？【坐席】本机来电的这个号码吗，【客户】电话这个号码唉【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，让您久等了，这边看了一下您的本月的消费情况，您的套餐的话呢，它是按天扣的，您19块钱到今天扣了14块2毛6了，然后打电话的话扣了两块，使用流量的话扣了9块4，【客户】流量，那那个微信也扣流量【坐席】信的话它是不扣流量的，但是如果您使用的话，是非腾讯的话，或者是属于那种第三方的小程序链接之类的？【客户】喂，我这个手是不包括在内的，我这个手机只只开了一个微信，还有腾讯视频，那别的没开怎么扣我流量钱，【坐席】那您的话也可以下载一个中国联通手机营业厅，可以查一下您手机上网流量的一个详单的，这边显示您这个还有使用酷狗音乐和微信，腾讯视频是比较多一些的，【客户】酷狗音乐，我这个手机上就没有这个QQ音乐，【坐席】那针对您这个问题的话，我这边帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，麻烦您注意接听一下电话，【客户】你说酷狗音乐，酷狗音乐给我扣了九块多钱【坐席】这边显示有使用这个酷狗音乐的，您是说没有用过吗？所以说我这边帮您上报反馈一下，让她让后台工作人员核实处理一下，您到时候注意接听一下电话，有人联系您的？【客户】几个工作日【坐席】嗯，一般是24小时，最晚不会超过48小时的，也有结果第一时间和您联系的，【客户】好的好的好的，谢谢你？【坐席】嗯，不用客气，您看联系电话是留您来电好吗【客户】对，就这个号码？【坐席】行好的，那您到时候注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】没有了，它就要扣那个一直扣费，不是19元套餐，【坐席】嗯，那我这边让工作人员给您核实处理一下，您到时候注意接听一下电话就可以，【客户】好的好的，谢谢啊，再见【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月产生了9.4元的手机上网流量费不认可，称自己并没有使用过，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，这客服给我发短信说让我领什么生日礼物？什么意思？【坐席】先生，今天是您的生日吗，【客户】后天吧，【坐席】嗯，它这个会在生日当天，比如说给您推送短信，然后可以领取这个生日专享礼包的，【客户】他让我记日期去什么微信公众号去领？【坐席】您稍等，我帮您查一下，嗯，先生给您发的那个短信是********个五这个吗，【客户】我看看，他给我发的是四个五对尾号四个五，【坐席】嗯，嗯，对它这个是，比如说快到您的生日的时候，它会给您推送短信让您关注微信公众，【客户】关键是处理这个问题，我我关注了一个联通的公众号，但是我领不了他说了您的这个手机号啊，跟别的微信捆着呢，我说我，我说我那不是我这手机号没有捆绑微信啊？【坐席】您关注的那个公众号是北京联通吗，【客户】对啊，他让我去登陆【坐席】嗯，关注，【客户】登录完我输验证码对他说呢，您的这个手机号跟其他微信号捆绑的，我都纳闷，我就一个微信那边谁捆绑啊【坐席】先生，这个就是说如果说有没有跟其他微信捆绑这个通过，咱这就查不到就得拨打，就得就得拨打【客户】目前客服我问了，【坐席】59501，去查一下，【客户】不不不不，我问腾讯了，腾讯说呢，您这个号每个没跟微信捆绑过，以前捆绑过澡解绑了？【坐席】嗯，就是现在是没有办法领取是吗【客户】对啊，那你让我关注微信号，然后系统又不让我领，我就纳闷你们怎么不能通过APP给我发飞信信息官微信公众号那个【坐席】下午您服务，【客户】你微信公众号里面可以，你发个验证码，我输验证码，只要确定是机主本人就可以了，为什么还要捆绑这个微信呢？捆绑是捆绑不了，【坐席】行，我明白了，如果说现在没有办法领取，我需要给您把这个问题反馈一下，让后台工作人员去帮您核实一下？【客户】你要你要彻底查查怎么回事吗，【坐席】唉，行，到时候回电就回，您现在来电号码，【客户】一会给我回电话吧，好吧？【坐席】唉，行，那您注意接听电话好吗，【客户】谢谢你啊【坐席】唉，不客气，应该的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称接到我方邀约送生日短信，发送号码********，用户称自己关注北京联通，显示此号码绑定其他微信号无法领取，用户要求我方核实原因并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我就想问一下就是为什么我现在这个手机这个网就一直就是满格电或者满满格信号，然后也显示4G，但是它就是网速就连不上，所以说我也没有欠费，我也没有说没欠流量，我更至于说我换了卡，我换了我移动的卡，以后移动都没事儿，就是联通这问题？【坐席】14，嗯，现在肯定是在一个地方，这样还是来说的话，都是这种情况吗，【客户】不是所有地方，但是就是确实是这个网越来越差，【坐席】嗯，但它也不是就固定在这一个地方是吧，【客户】它固定在这异地呢，就是这一块信号特别差外的，没事了？【坐席】您好，嗯，您好吗，【客户】家家里这一片，【坐席】麻烦请您提供一下所在地址，我帮您查询一下这边网络情况，【客户】***这附近，【坐席】嗯，麻烦您稍等，嗯是的，【客户】嗯，没事，【坐席】一直都有这种情况，【客户】嗯，业务流程我我不知道啥微信号也没有登记东？【坐席】嗯，感谢您耐心等待，先生这边帮您看一下，东直门内大街14号楼，他是大概在那个北新仓胡同那一块是吗，嗯，附近显示的话，基站方面是没有问题的，那如果就是说您信号正常，就是上不了网这个问题的话，我这边再尽快帮您反馈一下，然后稍候让我们后台工作人员尽快给您回一个电话，看是应该怎样解决一下，【客户】对，因为我之前我都能答过电话，我这是第三回了，就是问题解决不了，稍等一下，以前手机那个新手机我才能用呀，没有了，你说我用3G正常能用，但是3G明显也没有以前3G那么快，不是也不是比出来自己出来了，说是3G客户的实际快，3G本身现在没有原原来的3G卡，4G呢，这现在是4G到用，用到时候这也不太清楚【坐席】很抱歉，先生给您带来不便了，就是现在的话就是您来电这个手机号没有问题，那就是说如果您上网的话，我这边尽快帮您反馈一下这个问题，看看应该怎样处理一下，手机号，上网功能状态都有这个卡的，4G网络情况的话，我这边呢，是否能不能给您装一个信号放大器，来电手机号可以作为您的联系电话吗，【客户】行？联系电话就是这个【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，我这边尽快帮您反馈一下，【客户】行【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】服务。喂，你好，那个，我这手机。嗯，这个电话号码是跟家里头连着的，我看那个。嗯短信我，我现在欠多少钱呀？我的话费。【坐席】我看一下，女士您稍等。女士，我看了一下您这个费用的话，现在的话这边有点问题。【客户】嗯。嗯。嗯您说。【坐席】然后这个问题的话，现在已经上报了女士。您到时候后期的话，您再留意一下，您的这个话费问题，现在查的话不准确，女士。【客户】是我也觉得不准确，好像。你看好几百人，怎么可能。而且还有。【坐席】这个，您已经上报了对。【客户】噢噢，行，那我什么时候过两天？【坐席】对您，建议您后期再查留意您的账单情况。【客户】噢，那行吧。嗯。因为我看今天明天噢一号，如果我这个话费不交就该停机了是吧？【坐席】是的女士，但是的话我看了一下，因为现在的话呢，这个问题的话已经上报了，给您带来不便了，也是非常的抱歉，女士，建议您后期呢，再随时关注女士。【客户】嗯，好的好的，嗯，行，谢谢啊。【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，能帮我查一下我那个，我这手机欠费了，欠一百一一百一十多，我想知道这这是从哪方面欠的钱【坐席】看一下稍等好勒，宽带号，我看这个是包年的，那我这边的话，后台给您核实这个费用问题，到时候会有人给您回个电话，您保持电话畅通，可能是IPTV的一个包月的一个这个费用，看看是IPTV，您这边？【客户】TV那个电视是吗【坐席】对对，【客户】噢，行，那您让他帮我回一下吧，【坐席】然后这边核实这个费用问题，到时候他们给您回个电话，保持电话畅通，【客户】行好勒好勒好勒，嗯嗯【坐席】还有其他问题吗请问，【客户】没有了好嘞【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称有欠费110.62元用户称宽带是包年的对此产生的欠费不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我查一下话费，我这个话费怎么没有了呢，【坐席】您目前因为欠费停机了女士因为欠费停机了？【客户】我为什么欠费呀，【坐席】您目前我看到您的话，这个月的话我跟您说您账单您听一下吧【客户】噢您说，【坐席】您的基本月租是36块钱，加七块钱43块钱，您目前上网费比较多，上网上了九十一块5毛钱，您超过的话咱是两毛七一兆额外收钱的？【客户】不是我上网费，我为什么我刚才查流量，他还说我剩70%个流量呢，它怎么又上网费那么多钱呢？【坐席】70%的流量是吗？【客户】对呀，刚我刚才查了，他给我收了一百块钱70，他说你是我订订那流量包，为什么我这个扣上网费呢？【坐席】噢，您这块通过什么渠道查询的呀，【客户】我刚才就就给你打客服的时候，我说查流量他就跟我这么说的，【坐席】我这边通过系统帮您核实，您这个月已经超了304兆了，【客户】嗯，那你们也没有通知我，再说我刚才查的时候还说我剩70%呢，【坐席】行我这边给您记录反馈一下吧，咱们给您核实一下吧，好吧？【客户】那你是现在记录一下，然后一会通知我是吗，【坐席】对咱们会有人跟您联系，您等咱们电话跟您联系【客户】嗯嗯，好的好的，谢谢啊，不客？【坐席】不客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月流量上网费91.50元 不认可，称自己没有收到提醒，而且超出费用也不给停机，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报反映，烦请核实处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个，我这话费现在我就是，嗯，这这怎么说我上，我就是开通那个一日那个流量包，完了以后我还剩多少是吗？它又扣我那话费了，上回扣一次给我返回来了，现在说又超了，5:55十多啊，你你能给我查一下，看我现在话费还剩多少吗？欠不欠费啊，【坐席】给您看，您现在不欠费余额还剩29块钱？【客户】噢，等于上回上回怎么又扣说我超了呢？因为我使的时候我看还剩剩了一百以上多的那流量呢开通，嗯，每天我都剩剩那么多，完了以后又扣我的了，这这什么情况啊，我现在都不敢使了，【坐席】110，您什么时间查的有一百多兆啊【客户】就等于我充了以后不充一个G吗？咱日日租日租那个，【坐席】好啊【客户】查短信，【坐席】生效啊，【客户】对对我使的时候剩的，我这手机显示剩那么多的时候，我就赶紧关了，嗯，完了以后看【坐席】嗯您都什么时间段用的，【客户】好，大概起晚九点多？【坐席】昨天是吗【客户】昨天没敢用，【坐席】前天是吧，前天您没有流量包啊【客户】前天，从前面没有，【坐席】对啊？【客户】大前天有吗【坐席】它前面有，【客户】啊，那那可能是扣了以后，因为扣了话费以后我就没没怎么没敢使【坐席】嗯，那大前天2月5号的时候，22:27到23:59:59，您有一个流量包，您九点来钟用的，他那天没有流量包，那它用它收费呀？【客户】啊，不是我，我充完了以后我是没办，我等等你们短信我才敢用的，因为你们那不给我留着，不给我那短信我不敢使，上回就是因为我，我充完了以后我就使了它这就是那个产生实时话费是吗啊，我我那个就转的人工服务，他给我查查，是完了他他给我退回来了，可这回又又了，我就没敢使我一般都等你们那短信，你们不给送发送短信吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】发送完了以后我就确有了，我才开始呢【坐席】那我把您的需求给您记录下来，【客户】啊，行【坐席】四小时之内让我们工作人员联系您，【客户】啊，行？【坐席】嗯，那联系电话留来电的号可以吗，【客户】啊，就这个号就行，因为现在我都不敢使了我都嗯嗯行，【坐席】保持号码畅通，先生，【客户】嗯，行，没问题畅通等于是我这个现在还剩29块钱是吧？对啊，也不欠费是吧？啊，行好了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一【客户】嗯嗯，好了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费14.31不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，你好是这样，我想问一下就是我不是那个加了一个流量包吗？我那流量包用完了吗【坐席】看一下您稍等啊，您说那个29块钱十个G流量包是吗？女士，【客户】对啊，【坐席】已经使用完了？【客户】不是我，我怎么觉得你们联通怎么那么坑啊，我用人家移动的，人家三个G的包我都刷多，因为我都两三天都用不完，你们这个我什么都没干，两天就没了，我都干嘛用了，你能告诉我吗【坐席】女士这个上网记录方面涉及您客户个人隐私，如果您需要查询的话呢，可以建议您通过咱们中国联通手机营业厅，上面可以查您这个近几天上网记录女士，【客户】我怎么查呀，【坐席】就您来电的手机号码，登陆咱们手机营业厅，成功以后点击首页搜索上网记录【客户】那我现在我就要投诉你们，你们这个太太坑了，但您这个月的话费，【坐席】是通过主卡进行办的，女士，您是这几个号来进行共享使用，女士两个号码共享？【客户】我知道共享啊，我们在一块谁都没有什么都没干，这两天就就觉得到月底最后两天了，买十个G充过去就断了，结果什么都没干用，没了，你们联通怎么老干这事啊，【坐席】如果您针对这个流量方面使用情况有疑问，女士，那我这边给您帮您上报反馈这个问题，女士到时候会有专人给您进行核查的，【客户】我我我投诉你们，我投诉你们联通，你给我记录吧，【坐席】好，那您后期保持您来电号码畅通，女士到时候会有专人给您进行核实，回复您【客户】嗯，你让他给我回电话吧，这太过分了，就这样就没跟你们，上次是每天都让我加一个包，每天让我加油包干嘛呀？真是【坐席】那这边给您上报反馈了，女士后期会有专人给您进行核查，答复您的女士？【客户】什么时候答复啊，【坐席】我们会尽快第一时间给您做回复，一般是48小时之内给您做回复，【客户】行吧，【坐席】嗯，好，还有什么可以帮您【客户】没了，就是投诉【坐席】好，已经上报反馈了女士，您后期保持电话通就可以了，还有什么可以帮您【客户】没有了，再见好的【坐席】好的，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月的流量使用有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好。【客户】唉，你好，我这边本机号码这个销号，刚才已经又发了一遍，又发了一个东西了，你那边帮我问一下，赶紧给定。【坐席】噢，销了我看一下，您稍等啊。【客户】到这个北京投诉无里边。【坐席】好。嗯，没了，您别着急，我看一下之前记录。【客户】之前记录是上个月的吧，上个月20。月底的，然后刚才。【坐席】嗯。嗯。【客户】刚才我这边不答。你们这边今天又给我联系了。然后让我再发一遍邮件，我刚。【坐席】电话。范围啊，我看到了，这边是。那那个到时候的话会有人员核实完之后给您做一个回复，联系电话留哪个先生？【客户】嗯，153。【坐席】153。6994。【客户】6994。5353。【坐席】5353好，放心了，我这边会及时帮您上报，您到时候保持手机畅通就行了，还有什么可以帮您？【客户】没有了，再见。【坐席】好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户再次来电反应此问题，详见前期工单流水：TS********，用户称已发送到邮箱销户申请，要求我方尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，这样的，嗯，我想我昨天激活了一个号码，不知道激活成功没，【坐席】嗯号码您说一下，嗯185，【客户】185，嗯，【坐席】您好，059【客户】1059，1998，【坐席】1098，稍等一下，嗯，机主姓名您帮我说一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，身份证号码您说一下，【客户】是啊，1302，********，嗯【坐席】嗯，咱们这边显示呢，已经激活了，是可以使用的先生，【客户】现在已经可以使用了，嗯，对，但是我想把这两个号做一个关联，【坐席】嗯，那这个是需要您机主本人拿身份证原件再拿上，拿着手机卡到咱们的营业厅，然后办办理这个主副卡的业务就可以了，【客户】必须在营业厅，在在你那办不了，【坐席】嗯，就绑定主副卡的话，可能信号是办理不了的，得去营业厅了，【客户】另外一个就是本卡，怎么这个月是不是有流量费，我感觉流量没用完呢，【坐席】嗯，是来电手机号码是吗？嗯，帮您看一下，咱们这边显示您的这个套餐内的流量的话，已经使用完了，先生没有了，【客户】我这PP上看呢，还有一个多G啊，【坐席】嗯，稍等，嗯，稍等一下，嗯，帮您看一下，咱们这边显示您的流量已经使用完了，如果继续使用的话就会按照这个，您的超出之后一块钱一个G收费了先生？【客户】嗯不是不是，你给我查查以前是不是已经收了几块钱了，用了几个G了还是怎么回事【坐席】嗯，已经使用完了，而且已经收费了，本月是超出了9块9现在，【客户】已经用了九个G了，【坐席】嗯，对，【客户】但是我这个APP上我怎么看到还有一个一个G没用啊【坐席】嗯，稍等一下，嗯，咱们这边显示是有一个，嗯，有一个一个G的流量，是今天开始刚生效的流量，【客户】听不到【坐席】嗯，这个地方是咱们这边给您赠送了一个0元1个G的流量，是今天刚生效的26号，【客户】请您稍等一下，【坐席】嗯，对，也就是今天，【客户】因为之前的，【坐席】嗯，显示的话是今天的0点上的时候，【客户】不对，不对不对，我感觉有问题啊，你给我查查这个流量我没怎么用，就会有九个G这个我感觉你们那个因为我我我的APP上一直显示还有一个多G的流量，【坐席】您的这个超出之后呢，是按照日租包一块钱一个G比如说您今天没有使用过这个一块钱，也是需要收费一块1个G的，【客户】没听明白，因为我之前我这个APP上一直显示有一个多G的流量，我是说这个意思，【坐席】嗯，是这样的，因为咱们这边显示您之前呢，是有一个一个G的流量的包，那个一个G的话已经使用完了，现在的话是在只有您说的这一个计划，就目前只有您在今天咱们赠送的给您【客户】我跟女儿不是那赠送的，是因为我上个上个月结余的一个G，这个月本来有一个G是有两个两个多G，什么牌子的，【坐席】对你们？【客户】我怎么用流量【坐席】您这个本月的话，一共是结转了一个G的流量，然后还有您套餐内的一个那一个G的流量，然后这两个流量呢都已经使用完了，然后套餐内的话您把那原来有一个G所以本月您一共可以使用三个G的流量，目前看已经都使用吗，【客户】对？嗯，目前我，我目前我已经用了多少，【坐席】已经的话都是这个三个G加上嗯，稍等，【客户】嗯，你帮我查查，我觉得有问题啊，我没怎么用，【坐席】嗯，那这边我可以帮您把您的信息给您下发过去了，您关注一下短信先生，【客户】对对你看我这个收费的990是不是有问题？【坐席】嗯，好的，那我这边再帮您等一下发过去，然后您稍后呢短信看一下您的这个信息就可以了，【客户】嗯，好吧，你怎么寄几几个多G的，你帮我投诉一下，看一下是什么情况，没什么用，【坐席】嗯，好，那您稍后呢，关注一下短信或者短信里面，您可以关注看一下，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】那好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月产生的流量费9.9元不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我想问一下我这个手机卡那个健康包为啥？什么信息都不显示？【坐席】就用这个号码上那个健康包吗这号登记的实名信息是您的吗？还是别人的【客户】对自己的？【坐席】是一个G的是吗？看一下啊，就只有今就今天出现的是吗？之前有这种现象吗，【客户】一直都这样，一直都这样，好好长时间了，【坐席】我看一下啊，它就是没有您的行程信息是吧，还是接收不到验证码，【客户】对，没有信息，我扫码的时候，这边是什么都不显示，也没有我的照片，【坐席】也没有您的照片，【客户】就是扫码就是就是它不是有一个登记吗，早的时候不都应该有照片，然后就是那个未见异常吗？我那就是没有？【坐席】嗯嗯，那您得先用这个进行登录呀，您是用这个号码绑定的那个订健康包吗，【客户】是啊，我之前使用的都没有问题，【坐席】是什么时候开始出现这种情况的，【客户】一周左右了吧，【坐席】建议您把那个绑定关系重新绑定一下，因为咱们那个平台，如果您要说是连照片都没有的话，【客户】我绑定了就是没有登陆，它还是不行，【坐席】嗯，连照片都没有，咱们数据确实是没有问题的呀【客户】那我这边？【坐席】您这样这样，这样您机主叫什么名字呀【客户】某某人某某人，【坐席】稍微等一下，稍微等等啊，我先给您看一下，别挂机，【客户】能快一点吗？没有时间，您说，【坐席】您好，唉，非常抱歉久等了，您这边把那个那个天康宝的话打开，重新那个进行一下人脸识别然后重新上传一下您照片，【客户】刚才我给您打什么电话，【坐席】你等一下啊，【客户】你要解决不了，能不能让能解决他跟我联系啊？【坐席】您好，抱歉久等我刚给您核实一下，咱们数据没有问题，您要不那个联系健康报平台那边问问吧，是他们平台有什么问题呀，【客户】别的都没问题，对我这个问题，【坐席】但是咱们的数据确实是正常？【客户】那你如果解决不了，你能让能解决人跟我联系吗？【坐席】那我这边给您记下来，您等等回复联系方式，留您本机吗，【客户】对什么情况，【坐席】嗯，行，我们给您加急，有结果马上联系您，【客户】好再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] ********  某某人涛 用户来电反映现健康宝使用不了，显示不了数据，图片也加载不出来，之前就可以，重新登录也不行，用户不满，建议用户联系健康宝，用户不认可，认为是我方的问题，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】嗯。唉，您好，那个，我前两天就是接到一个短信让我续某某人后我都续完了，这已经过了好几个工作日了，你帮我看看。是什么情况现在。【坐席】好的先生，嗯，您说的宽带就是来电，这个手机号绑定的宽带是吧先生。【客户】对对对，是是是是。【坐席】好的，先生，请您稍等，我看一下啊。嗯。嗯，先生，您是在哪充的呀？没有显示出来呀，在哪缴费的呢？是？【客户】我是接了条短信点的网页，我进去，然后。付的钱。【坐席】稍等，我看一下啊，1月6号。是1月6号去的是吧，【客户】嗯？对对对对对。【坐席】6月6号，因为您可能线上去的话，可能到账比较慢，要不您再关注一下。您绑定。【客户】噢。好吧，那不是诈骗短信吧，【坐席】应该是没问题，您您这样吧，先生，您要是方便的话，您现在可以帮我找一下，您交费之后不是有那个交易流水号吗？还有那个交费时间，交费金额，然后您可以报给我，我给您去上报核实一下。【客户】行行行，你帮我服务一下。【坐席】行，您现在告诉我那个相关信息。【客户】请帮我。【坐席】对。嗯。【客户】0100。********。【坐席】0100。0142。【客户】2101。06233。【坐席】2101。唉，后面是多少？2101后面是多少？【客户】023。2512。【坐席】0623。2512。【客户】1974。5438。【坐席】1974。嗯。交易时间说一下先生。【客户】行。月，我看1月6号。【坐席】嗯。23点。23:25。【客户】好。23:25。嗯。【坐席】支付金额是多少钱先生？1380。行。好的先生，那我上报上去让唉，对了先生，您那个商户名称能看见吗？【客户】1380。嗯？嗯唉，就我明白客户名是吧，刘子村。【坐席】嗯。您是接到10010发的短信了是吧？【客户】嗯。对？【坐席】嗯行。【客户】不对，我这不是10010，我这是什么号给我。我这是是********发的。【坐席】好的。行，那我这边给咱上报上去，然后我们24小时之内回您来电，这个手机号好吧先生。【客户】嗯，好谢谢你啊。【坐席】不客气，先生，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见。【客户】嗯，拜拜。
总结：

[Assistant] 用户表示自己接到********发送的短信提醒办理续费了，表示自己交易成功的订单号是********，交易时间是：1月6号23:25分，支付金额;1380元，我方经过系统没有查询到相关缴费记录，用户现在对此不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，唉，喂，你好，唉，我这个手机突然欠费了，我发现我那个走了我的那个4G了，因为我家一直用那个WIFI，然后就就就就突然莫名其妙那个钱就没有了，【坐席】好好好，【客户】行，我看一下能能不能就是绑定一个那个流量包什么之类的呢？你这个就就是直接走的流量太贵了，【坐席】稍等您这个的话，可以加流量包，加流量包的话，咱们是最低九块钱，两个G19块钱，五个G二十九十个G【客户】嗯，我就我之前用那个流量，你能走流量包吗？因为我这原来没有流量包，但我不小心点了一下那个，就那个那个4G开关，然后我就我我【坐席】要用流量不，【客户】对对对对对对对对对，因为他太贵了，你就走一点点，这前一百块钱太多了，我平时跟跟在家我都是用那个WIFI的，只是不小心碰了一下而已，【坐席】稍等一下，嗯稍等，等会，【客户】嗯什么什么东西？怎么了，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，随便玩玩没事没有噢噢，嗯，我我，【坐席】嗯您好，我这边看了一下，咱们这边当时有下发短信，然后这边的话，当时也没注意查收短信是吧，【客户】对没有没有，就是没有什么任何的预警，就直接就走了，就平时看个视频，然后都都用那个WIFI，只要一下走了，【坐席】我这边看了一下，咱们这边确实也有登录微信，还有看一些视频，您这样吧，就是咱们联通老用户了，【客户】我就啊，我从来没有反映过这个问题？【坐席】对是这样的，我这边给您做一个核减，也就是咱们这边超的流量，我们这边按照30块钱收取，其他的费用都给您退还，您看可以吗，【客户】谢谢您，谢谢您，谢谢您，【坐席】唉，不客气，那这个费用的话咱们是3到5个工作日到账，到时候您注意查收短信，那建议您在使用的时候也多注意一下，【客户】嗯，行行行，没问题，然后也不用办那个流量包是吧【坐席】嗯，对，但是这个您就别开流量了，如果再开，【客户】行行行，【坐席】产生好吧，【客户】哦，是是是，增加就不不用了，谢谢您哈？【坐席】行不客气，那到时候注意查收短信就行了，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有没有没有谢谢你啊，嗯，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 2 月份产生的 102.87  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可要求我方核减，我方按照快速流程核减费用，用户同意承担30元费用，我方承诺核减72.87元，用户为首次核减，已告知3到5个工作日到账，短信通知，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好那个，嗯，就是这个，这个问题我之前已经就是提过了，然后都解决过了，然后是这样的，我这某某人卡是我另一某某人卡的副卡，我这边不知道您能不能查到我之前那个，嗯，给您打这边的那个记录，然后是这样，我这某某人卡是副卡，然后是这某某人卡是不要交话费的，然后我这某某人卡的那个套那个话费跟流量是绑在我那某某人主卡上面的，然后就是当时你们这个联通这边给我推荐的办的这某某人副卡，然后，但是你这边就是一某某人卡，然后之前搜，嗯，查一下我收过我钱，然后是300多，然后你们这边也查了，说是你们这个问题，然后把钱退给我了，然后当时当时呢，我是想把这某某人副卡就退掉，不用了，然后他跟我说这边等他那个退的钱到账，然后让我在这个手机营业厅或者去那个，嗯，本就是那个十就是实体的营业厅里面去退，然后，但是这边我当时是月末，然后退完之后，然后他说已经在给我办这个注销这个这某某人副卡了，然后，但是后来就是，我想反映是这个操作失败了就是没退掉，然后后来我也就是没怎么注意，然后是这个事，然后就是那某某人主卡，嗯，信号不好，我会换到一某某人副卡来用，然后但是你这边又是给我，就是现在给我反映我这个，这卡又欠费了，您明白我的意思嘛，就是说这个事我已经找您，就是已经之前已经是有两次了，【坐席】嗯嗯，看一下之前的记录，【客户】嗯，嗯，就是您看您这边给我解决一下吧，您这边因为我确实当时想退，然后就是，嗯，你们这边我不知道月底还是什么情况，然后当时这个手机营业厅说受理了已经然后到过两天三天给我说这个操作失败了，然后我这边你要是你看你们这边到底能哪一个，你彻底给我解决，因为你这我也不想说，隔三差五隔两个月，然后你这边因为我好像还是嗯，有什么就是，嗯什么信誉度是吧？然后他欠几个月之后，然后一块给我发过来，然后他跟我说这个事我也不想老跟你说，你要说能给我解决，当时有一个一个月十块钱无所谓一某某人卡，我有可能说，嗯，下午还能用一下，如果说确实你这边解决不了，没了你就给我退了，那也没办法，你不给我解决一下，【坐席】嗯，您之前反馈的情况就是说您这个号码确实给您申请过10月份的费用，那您后边一直为什么没有到账这个号码呢？因为它这边当时说是跟您说了，如果您在那个，嗯，10月份的时候没有注销，那您以后重新欠欠费，它就不再处理的，当时有跟您说这个问题，您现在产生的费用是11月12月份一个月的呀，【客户】当时跟我说过吗？而且我这边是想我当时给我点注销了，然后是你们这边取消不成功啊，我现在没有时间去你们那个，嗯，本地的营业厅，而且，【坐席】嗯这个可以办理注销的呀，【客户】不是我，我就是我，其实我这边出去不方便，【坐席】嗯，那我这边将这个问题进行一下上报，那您留一个联系电话吧，【客户】就这个电话嘛，【坐席】电话停机了，回不了，这个号码是********，嗯，【客户】0502，0808？【坐席】嗯********是吗？行，那您保持电话畅通，尽快将您这个问题进行一下上报，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映号码之前的问题称申请的是跨域副卡，但是激活后是畅爽冰激凌5G套餐129元，产生了月租费用，没有得到解决，详见前期旧系统工单******** 和******** ，之前工作人员已承诺减免10月份之前的费用，但是现在用户称自己号码又产生了11月和12月 和1月份费用，用户要求核减用要求我方办理销户，我某某人常按照业务规则解释，用户不认可，要求我方核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我问一下我刚才那个我这个手机。给我来了一个欠费的通知，我这个手机号他告诉我，就是我跟宽带是绑定的，因为。我申请宽带的时候，它就免费送我这么一个卡。但是咱现在通知我有那个欠话费一百多。到底是什么情况？【坐席】我给您看一下，您稍等。嗯，先生您好，我帮您看了一下，这边显示的话呢，12月份是有产生一个额外费用，然后有有也有，这个就是违约金。我这边帮您反馈一下这个问题，让后台那边给您核实一下好吧？【客户】我什我什么违约金我有什么违约金，问题是你这是？给我动，我这电话卡时候说，只要我这宽带一直用着，我这电话费，每月有十个G的流量。和。块钱免费通话的那个。任何费用都不产生费用，现在三天两头告诉我那个欠的话费啊。【坐席】嗯。嗯，是这样的，先生，他这边的话呢，就是因为我也我也是帮您看了一下，确实有显示欠费，但由于我们前台这边呢，它只显示了一个12月份，有一个未缴清的话费，产生了违约金。但是其他信息呢？他比如说这个钱是怎么产生的？为什么会有这个费用，这边是没有显示的。所以说呢，我这边需要给您。【客户】你们那你们又显示问题是现在你短信老是从你10010联通给我发过来的问题是。【坐席】是的先生，我明白您的意思。所以说呢，我这边是帮您把这个问题啊，给他做一个记录，然后上报，让我们后台那边去给您核实，这个费用，具体怎么产生的？需不需要您去交？【客户】不是一个世界。因为本身我这个宽带费用我也该交了，问题是你。不给我解决了，我怎么来这个问题。【坐席】嗯。这倒是先生，所以说呢，我这边是给您反馈，反馈之后的话会有我们。【客户】欠人，一天到晚的，不就是说老说我这欠费。一会给我来一个短信，一会说有停机，一会你自己到底给我说记录限速的呀。【坐席】这个倒是先生，所以说呢，我这边帮您把这个问题。【客户】你你应该是直接打电话联系我本人，你老给我发这个短信呐，我以为骗子呢，对不对？不过到时候就告我违约了，这那我12月份要欠费了。那你说你人工应该打给我呀。【坐席】嗯？嗯，这个倒是先生，所以说的话呢，因为我这边也看到了，确实有这个费用，我这边帮您把这个问题反馈之后呢。【客户】我这么说的我这。给12345，我投诉我就是。【坐席】我这边是需要帮您反馈，然后让我们后台人员去给您核实这个费用具体是什么产生的，它会给您一个详细的解释。到时候就会告诉您。【客户】嗯。有人给我。别人给我发短信啊，我都要给我打电话，我发短信我就以为欠的欠的现在这么多。【坐席】嗯。嗯，是的先生，所以您不用着急，耐心等待一下，后续的话48小时之内会有我们后台工作人员联系您，为您处理这个问题的。【客户】那你催他快点，要不然我我宽带，我又该交费了，要这样充，这样，那我只能换别的这个宽带了对不对？加老师？【坐席】这倒是先生，所以说的话呢，我这边会帮您备注一下，您也别着急好吧，然后后台那边会尽快给您进行回复的。您好。嗯，那您耐心等待一下，我这边已经帮您反馈了好吧，噢，行，谢谢，嗯，不客气，先生，您看还有其他业务需要帮助吗？【客户】喂。嗯？【坐席】没有，他尽快吧，【客户】把这个给我处理了。【坐席】唉，好的先生，这您放心，那感谢您来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己账单中出现了12月的欠费，我方按账单解释，用户不认可，要求解释此费用如何产生的，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下，就是我这个手机是有话费的，为什么上不去网呢？没有网络？【坐席】好的我看一下，然后女士抱歉让您久等了，这边的话也给您看了一下，确实目前的话状态是正常的，网络功能也是正常打开的，就是您这边现在使用不了的话，有没有先重启一下，您手机试一下呢，【客户】重启了也是前几天我也打过客服，他也是这样说的，但是还是用不了【坐席】嗯，您是在所有地方都上不去网吗？还是说只，【客户】对，在哪都上不去【坐席】嗯，好的，如果您这边的话，嗯，还是无法使用，我这边的话可以帮您记录反馈一下您这个问题，稍后核实之后的话，咱们这边的话给您回复女士，【客户】行，那你帮我反馈一下吧？【坐席】行，麻烦您这边等待一下，女士会尽快联系到您的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，【客户】再见【坐席】嗯好再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个以前办了一个小饭馆，现在那小卡确认拆迁了，我今天又新改了一个，我现在发的那个信息，就是把以前那个客户的信息订餐记录，我再发一下子告诉他这个放管了，搬迁在哪了？是还在这个晋，现在这个信息发发个有，我估计有50来条就发不出去了，是不是咱这边受限制打的【坐席】就是您是群发还是，【客户】群发，我把那个电话号码普通了，普通在我手机上，然后群发群发几次，头两次还还行，在发就是开始，就是无法送达，无法送达，发出去十条八条无法送达，剩这九天无法送达，你在休息他们一天半天的又好了，【坐席】嗯，那您三条发送的，【客户】今天回复了一个周末，有一个人给我恢复一个说找你们家找不着了，嗯，就办着了，我说我回复了谢谢，好的也发不出去，发两次也发布出去，无法送达，无法送达？【坐席】就来电这号吗【客户】您您说有什么？【坐席】就是来电的这个号码发送短信吗【客户】131的1314606这个对，【坐席】行，那您这样吧，我给您反馈一下这个问题，让后台正在给您核实一下情况？【客户】好的好的，我以为是不是那个后台那块受现货，这是怎么个意思呢，【坐席】我这目前没有显示，我先给您反馈一下吧，好吧，【客户】好勒好勒，【坐席】嗯，好的，【客户】人工坐席我从12点就打，打到现在一直一直打不进去，得了，得了得了呢，嗯，【坐席】嗯，好的，那我这边的话就留您来电，这号码作为联系方式好吧，【客户】好好好【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您稍后评价，按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********无法发送短信，查询用户功能和状态正常，中心号码设置正确，用户要求核实不能发送的原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，我问一下，我这几天我发现我电话有一个服务提醒的功能，是什么时候帮我开的？【坐席】服务提醒的功能，我看一下接不到电话，有短信通知这个业务吗，【客户】对啊，【坐席】噢，我看一下稍等，嗯，您这有个漏话提醒基础版，这个是不收费的，如果您不需要，可以给您关闭这个，12月25号开的？【客户】12月25号谁帮我开的没有经过，我同意你们就帮我开了是吗，【坐席】嗯，先生，这个是不收费的，那如果是说您要不需要的话，我可以给您给您关闭的，【客户】我就问是谁同意开的，不是收不收费，【坐席】先生您，您如果是说有变更，【客户】好，我同意了吗？我是说你们经过我同意了吗？这个功能是谁帮我开的？我就想知道是为什么【坐席】等待先生，这个确实确实抱歉，这个的话，嗯，我这边查询现在确实是在12月25号开通的，如果说您没有申请过，【客户】行，你可以是在12月20号开通的，我就问一下是谁通过我的申请，我同意了，有没有这个方面的证据或者录音，是经过我同意开的，【坐席】嗯，那这样吧，先生，那我给您，我给您反馈一下这个问题，然后之后让后台核实一下，让尽快联系您，【客户】行，你帮我核实一下吧【坐席】嗯，行，那给您记录了，您保持电话畅通，会有专人联系您，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】好？没有了【坐席】好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电在 2020-12-25 18:56:45 开通了漏话提醒基础版的业务，用户称没有经过自己的同意就开通了这个业务，用户对此不认可，已向用户 正常解释，用户不认可，要求联系，核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，【客户】，全部关掉，你好，我问一下我这个上个月的这个话费怎么一下我交了，充了30还还那个欠50多呢？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】对对对，因为我也没使流量，然后就就以免接听，可能会出现一点点那个那个话费，但是不应该这么多，【坐席】嗯，共识现在欠52块，七毛六是1月份欠44块，七毛六二月份是八块，【客户】2月份吧，快，那我充了30了，怎么还欠50块，【坐席】我看一下您的充值，嗯，您是在昨天嘛，充了30，我看了一下，【客户】对对对，【坐席】没有12月份的欠费呢？【客户】下个月还欠多少，【坐席】27块零1【客户】然后1月份的，【坐席】1月份的费用是稍等，47块7毛5，【客户】嗯，怎么会这么多呀，【坐席】月租费八块，通话费9块7毛5，流量费30，【客户】嗯，那流量费我应该都没有，现在都没使咱们这个移动的，我们家那个宽带解了，现在都使联通的，我现在都使了，移动的联通的宽带都已经退了，【坐席】嗯，宽带跟手机不是一个叉，是您用的手机的流量，【客户】是手机，我现在根本就没开着这个联通的流量，我现在用的是移动的流量，【坐席】不是说现在1月份1月24号，25号，26号这三天使的，【客户】嗯，我知道，那我我这几天应该也没也没用流量，我都是一，我这有移动有20个多G的流量，【坐席】嗯，说不是这几天产生的是上个月【客户】我知道不是这几天产生的，我上个月有没有，【坐席】女士嗯，【客户】我这个已经从11月份应该就没有流量了，【坐席】上月我看了一下，有上网的使用记录，显示使用内容，快手腾迅视频资费的话是正常着的，【客户】那没有啊，我这都开都开着用的是移动的，【坐席】嗯，那您对于这个流量费30对费用不认可对吧，【客户】对费用不认可，然后那个这个通话费，您要是一个月有有几块钱或二十十多块钱，20块钱，这有可能【坐席】您本次出于服务角度的话，像您1月份产生的流量费，30，可以您进行一个减免，提示您在费用的减免是一次性的处理方案，如果今后再发生同类问题，是不再做处理的，减免的费用不能开具发票，3到5个工作日左右到账，【客户】啊，您等会我想问一下，因为是嗯，1月份，我可能这个手机号已经充了50了，然后怎么12月份12月份欠费，它没没给扣了呀，【坐席】嗯，稍等给您查一下1月份的充值，1月份没有充值，过50的记录？【客户】确实没有充值啊，那不可能啊，我我这个手机停机了，那您看12月份有充值记录吗，【坐席】12月份交了12块5毛7，【客户】啊，不对呀，我充了一个50，让它始终给我充的？【坐席】7月几号在哪充的？在京东是吧，【客户】对对对【坐席】联系京东客服咨询，嗯，联系京东的客服咨询？【客户】啊，噢，行行，那我这几个就这，嗯，11月12月嗯1月，嗯，这些流量一共是多少钱啊，【坐席】稍等，11月份没有12月份流量费十块，1月份30，【客户】嗯，我这个流量费应该是都没有，【坐席】嗯，刚刚给您说的处理的方案，【客户】嗯，那12月份这十块呢，【坐席】嗯，上个月的十块的话，您对于这十块也不认可是吧，【客户】对，因为我这都没使咱们移动联通的，行行行，可以可以，【坐席】今后再发生这个问题，不再做处理，减免的费用是不能开具发票，3到5个工作日左右到账，嗯，好【客户】好勒，好勒，行可以？【坐席】还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] ********已承诺给其减免202012和202101月产生的流量费10元和30元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】服务喂，你好，我那个反映问题一直都没有回复啊？【坐席】什么问题帮您的，【客户】就之前反映的问题，我帮您查一下，都好几天了【坐席】您说反馈问题没有回复是吧，【客户】是啊【坐席】稍等【客户】帮助，嗯，嗯，我这个【坐席】电话没信号，是W，【客户】电话对吗，帮助都没整栋楼都不好，【坐席】稍等，您好，感谢您的耐心等待，我这边看了一下，它这边的核实，是***覆盖弱，然后为满足，【客户】嗯，嗯，【坐席】那个就驱动建设积分条件，嗯，咱们这边的话是，它是联合外方体育科技有限公***问题需新建是分解决对应需求，青山站名为北京联合某某人体育科技有限公司，然后它是没有建设计划，就是说您那的所在位置【客户】嗯就是，【坐席】没有基站建设，【客户】不是不是不是啊，不是那个用多少你给我说一下【坐席】很抱歉，您说【客户】对为什么不能改变呢？这不是我们这里我有没有发送微信，然后我们需要答电话，联系不到，【坐席】您，这样吧，我将您这个问题再给您上报反馈一下吧，到时候咱们有专人联系您，【客户】不是你这已经充完了，没一直说是没有，我不是导致你们能解决，我要解决这个问题可以，嗯，【坐席】对，然后这边的话，您那个是，地址再跟您核对一下，您的地址是哪里啊，【客户】嗯？市台路区道哦，他帮我交下，稍等，【坐席】嗯泰安路7号院是吧【客户】好的，我这应该写的是这个唉，是跟之前一样吗？6367号院，【坐席】对没够的，嗯，行，那我这边再给您那个加急催办，让咱们这边后台加急给您回复，还是回您来电这个号码，【客户】嗯忙着，一直都没有人给我回复？【坐席】对您还有其它号码吗，【客户】没有了，就这些了，【坐席】就这一个号是吧，那行，我这边给您备注一下，让他这边尽快联系，您多打几遍，【客户】我想问一下那个那个那个怎么那个怎么回事？一直一直不给我，没问题，【坐席】对，我这边给您加急，让咱们这边后台给您加急处理，再次给您回电好吧，如果打不通让他多打几遍，【客户】不是不是达不通，是没有人给我答复【坐席】行，我这边给您加急它这这边显示是有回访的您耐心等待一下，我这边也给您加急催办，【客户】对，嗯，行，我知道了，【坐席】还有其他问题吗，【客户】唉？取消【坐席】嗯，感谢您来电，再见【客户】没有
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这个手机号，然后现在有什么那个套餐呀，【坐席】您稍等，我帮您看一下噢，女士您好，感谢您的耐心等待，您现在现在用的是沃派校园套餐【客户】呵呵，我派，【坐席】57元的套餐，沃派校园57元的套餐？【客户】我这当时办那个卡时候是37块钱啊，现在怎么变成57了，【坐席】您套餐名是57元的，您稍等，我帮您看一下，您稍等，女士帮您看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，女士您好，感谢您的耐心等待，我这边帮您看了一下，您是使用的沃派校园57元的套餐？【客户】我一开始就五个G的是吗，【坐席】嗯，对啊【客户】那我这个是，嗯，您说我这11号，然后收到一个短信说给我开通了一个5元5G的那个流量流量套餐什么的，然后然后尽快给我回了一个短信，说我这个，嗯是九元两G五五刘是九元【坐席】3G本地流量，2GB，是这样吗【客户】两？我这对，【坐席】您这是套餐内包含的这个，然后就是57元的，您没有额外收费啊，【客户】那怎么给我发一短信，告诉我说我的开通了，然后下次月生效，11号给我发短信，【坐席】次月生效，您套餐内包含的这个呀，跟您套餐是一起生效的呀？【客户】那我现在那个套餐都有什么服务啊，【坐席】您套餐内包含国内流量是20GB的，然后校园校园区域流量是20GB的，【客户】还有呢，【坐席】您稍等，我再帮您看一下有没有其他的优惠，您套套餐内包含语音，分钟数是200分钟的，然后流量是，嗯，帮您看一下，对您套餐内包含流量是国内流量，20GB的校园区域内流量是20GB的？【客户】噢，等于我这个这个卡当时办的时候就57元每月套餐是吗，【坐席】对您这个卡现在套餐就是57块517块钱的呀？【客户】现在是五七，我就说我这刚开始一开始办的时候就是57吗，【坐席】刚开始您在什么时候办的？我这边显示是去年10月份，然后开始生效的这个套餐，【客户】我去年10月份根本就不是这个啊，我那边最早的时候应该是，不是去年10月份，应该是19年时候办的这卡，【坐席】我这边10月份显示的开始生效的就是这个套餐女士，【客户】我记得当时你看一下有没有37元的呀，【坐席】三星啊，我这边没有显示显示现在的呀女士，【客户】我说让你查你们现在的服务套餐里面有没有37元的？【坐席】您是说您现在的套餐，我现在在售的套餐有没有37元的是吗，【客户】对对，因为我这个57块钱，我自己没有办过这个这个套餐服务？【坐席】您之前的那个套餐名字叫什么？也是这个套餐吗【客户】嗯，不是，我当时就是说一个月扣37块钱，好像是，【坐席】是不是之前办理这某某人卡的时候有活动，活动到期了以后【客户】对啊，那你说到期我自己没有办理卡，怎么自动就给我升成那个50元套餐，因为是今天是这个月给我发上个月那个套餐的时候，那个那个那个账单的时候我才看见，是五期之前没有，没有，一直没有给我体验出50元套餐了，只是说我这个上月结转多少流量什么的，【坐席】是这样的，女士，您这个套餐就是您原来办理的时候，您这套餐就是这个套餐，我帮您看一下您之前的活动，【客户】我之前活动应该是30元，【坐席】您稍等女士，您上网女士这边帮您核实，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，女士这样，您听到音乐以后不要挂机，我这边正在帮您核实噢，女士您好，感谢您的耐心等待，您之前用的是，嗯，天天卡的，补了20套餐那个，【客户】嗯，嗯，【坐席】那中间有没有人给您打电话，要更帮您更改这个套餐呢，【客户】没有人呀？【坐席】没有那外呼电话，什么给你打电话问你更更改套餐的这种吗，【客户】没有啊，你这是这是1月份，这个是前两天给我发那个账单时候才看见，扣了57元那个固定话费什么的？【坐席】嗯，您这样吧，女士，针对您反映的问题，我帮您上报反馈一下，稍后呢，会有我们后台后台专业经理跟您联系，看这样可以吗，【客户】嗯，因为我之前的套餐就是20G流量，然后200分钟，好的还有【坐席】嗯其他可以帮助到您吗？女士，【客户】没有这什么时候给我反馈啊，【坐席】嗯，正常48小时之内跟您联系，【客户】48小时，要不联系呢【坐席】一般不会出现这种情况的，女士，我已经帮您上报反馈成功了，如果您还有没有没有联系您，这拨打客服电话这边来帮您核实，【客户】噢，你们你们这个坐席老是忙的，我从上午打一直打到现在了，嗯，【坐席】他这边会跟您联系女士【客户】嗯，到时候您保持【坐席】手机畅通，注意接听电话就可以，嗯，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询手机套餐，我方查询套餐北京沃派校园套餐57元（优化版）（。用户表示自己没有更改套餐，我方查询用户受理历史，用户在9月份更改套餐，办理单位是河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）。用户称自己没有办理，要求我方回电说明，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问你一下啊，就是现在我们单位啊，要我的那个行程数据，但是我这手机号呢，为什么查不出来呢？【坐席】形成数据就是您来电这个号吗，嗯，咱这可以去帮您申报一下，您这您是在哪，【客户】对？在北京啊【坐席】就查那个学生大数据那个是吗？没有，显示到您那个行程是吗？查不出来，【客户】对对【坐席】不是行，那咱这边去帮您申报反馈一下吧，【客户】不是，那我想知道为什么我这手机号查不出来，别的手机号都能查呀，【坐席】然后，这咱这会帮您核实一下的，建议您保持电话畅通，等着电话就行，【客户】那你不是你，你是客服部【坐席】嗯，对是？【客户】是客服，那你解释不了是吗，【坐席】嗯，咱这会帮您核实呢，那您这出现这种问题，咱这里帮您核实一下，是出了？【客户】我现在单位这着急用，我现在想知道是怎么回事，你是客服，你不能回答我这个问题是吗，【坐席】您说的那个咱这可以给您回答，就是它那个是可能是系统原因，但是咱这就可以帮您核实的，主要是咱这没有，【客户】是所有咱们联通的号，我们单位所有联通的号都能打印出来，就我这个打印不出来啊，【坐席】您您这号状态都是正常的【客户】好是正常，打电话什么都是正常的，就是现在我要查单位一看我出过没出过北京，我现在我查不了，【坐席】它能出票，【客户】查出来它就它就不让我上班，我这正不了钱，【坐席】那如果是查询漫游地的一个方式呢，咱这还有一款，就是说可以查询那个漫游地，通过咱这个短信方式就可以查询了，【客户】发那个598井号加身份证后四位发完了也显示没有，【坐席】都不行是吗？那那咱这会您，【客户】你现在就是你现在等于影响到我正常工作了，你知道吗，不是封顶挣钱养家糊口啊，【坐席】噢，那咱这会帮您核实，帮您处理的，这个您耐心等待一下，咱们会尽快给您回电，给您办理这个业务，【客户】那你这样，那你你老尽快多长时间上一个时间【坐席】嗯，他确实没有具体的那个时间的，但是这个咱这可以视为您加急的，您看多长时间您可以就是说，但是一般，【客户】今天就生效了，【坐席】时间是24兆，【客户】今天不来呀，姓名电话他说我今天就没啊，【坐席】噢，那那这边会把您的需求给您申报了，那您等电话就行就可以了，保持您的电话畅通，【客户】接着上不了班，造成损失，你们赔啊，【坐席】咱们会尽快保持您的电话畅通【客户】电脑哪地方是不是？【坐席】帮您的吗，【客户】下班之前啊，五点之前给我回电话啊？【坐席】嗯，那还有什么可以帮您的吗？【客户】你不办不了吗【坐席】啊，行，那咱这边会给您处理解决的，那您等电话，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映来电手机号码查询不了行程数据信息，用户称自己通过形成大数据查询不了自己在北京的行程信息，表明自己工作需要行程数据，强烈要求我方核实原因并协助办理解决此问题，用户要求我方今晚5点前回复，未承诺，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，就是我之前给你们反映这个，我这个网络的问题，你们到到底能不能解决现在，【坐席】您说是这个网络信号吗，【客户】嗯？对，【坐席】您先稍等一下，是当时来电的手机号码，打电话过来反馈的吗，稍等一下，是WIFI呀，还是家里的这个您所在位置的这个网络信号呀【客户】对，嗯，就是所在所在的网络信号手机的网络信号，【坐席】稍微等一下啊，咱们这边的话给您看了一下，他之前的话是有给您回过电话，但是这边的话当时是说的是这个，因为它这边覆盖比较弱的话，建议您关注，但是如果还是无法使用的话，是建议等这个新社这个建设基站的一个业务，目前的话，没有其他更好的方法，您如果是这边的话，对这个还是不认可，这边可以再帮您登记一下，【客户】嗯，那你这你这给我，你给我补偿啊，这个昨天晚上我等我从去年8月份怎么今天今天整个2月份了，等什么时候呢，还怎么还怎么整，我等一下，【坐席】这样的话是给您说的，是给您赠送一个50元话费的，一个体验的一个业务，【客户】两个月之前跟我说50块钱，三个月之后还是50，现在都半年了，还还那50块钱给我付的，我你你怎么你得给我删了呢？没人给我商量，不能你们咋说在是吧，我是这样的是吧，【坐席】那咱们这边的话可以再帮您这个登记一下【客户】好吧，你给我登记一下？【坐席】行，那咱们给您登记了，那这个联系方式还是留来电手机号码还是留哪个呀，【客户】有来电这个，【坐席】嗯，行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱们尽快给您答电话联系？【客户】还有一个问题帮我看一下，就是我那个我我我那个宽带，我那个宽带的网速是多少？【坐席】就来电手机上绑定的宽带速率吗，稍等一下啊，宽带速率的话，之前签约的话是一百兆，现在是已经给您提到500兆了，现在是500兆的，【客户】对，但是我测的时候那网速就是一百兆的网速？【坐席】您是测速测了几次呀【客户】测了好几次了，出了这这这得有几十次都是都是都是摆到的，其实我是百多分的，超过百兆的，【坐席】行，那咱们这边的话再可以给您登记报修，到时候派个师傅过去再给您看一下？【客户】你那个我，我现在不明白，你那个你们给我加装那个光猫那个那个猫是不是有那个那个原因？【坐席】什么原因，【客户】我看你那个猫的后边写着那个输输口令是百兆百兆百兆，【坐席】这边的话可以再帮到您，这个给您登记好之后，再让师傅上门给您看一下是不是设备的问题，【客户】行吧行吧【坐席】嗯，行可以，那这个师傅联系的话是也是联联系来电手机号码还是联系的，【客户】来电，我这手机电话吧好吧，【坐席】行可以，那您这边的话保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，好的嗯【坐席】嗯，行，可以，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，【坐席】噢，您好，先生，【客户】我想那个申请一下，你们给我装一个那个信号增强器，这边是我们这边信号太差，我这电话答不出去，网络上不上？【坐席】就是您宽带嗯上不去是吗，【客户】不是宽带，我说我就是手机达不出去，【坐席】您现在来电这个号码，然后您手机打不出去，【客户】对，刚才给我朋友打电话，我说欠说两句听不见了，说两句听不见了，用那个网络也不行，达微信那个，那个语音通话连接通都接通不了【坐席】信号正常计，嗯，您这样吧，我帮您核实一下吧先生，听到音乐后不要挂机，嗯，先生，您好，【客户】对，嗯，【坐席】您这边听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，嗯，先生您好，【客户】嗯，好了？【坐席】您这样吧，先生，因为您，嗯，针对您反映的问题，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有后台专业人员跟您联系，看这样可以吗，嗯，留您来电，这个号码可以是吧先生【客户】好，对，那就我本机号，我今天下午答电话费退订，【坐席】噢，那我这边帮您记录反馈，稍后您注意接听来电就可以，感谢您来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】嗯，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机信号不号，打电话掉线，要求我方安装信号接收器，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好我这个那个银行转账老收不到验证码【坐席】嗯，我理解您的意思，先生是因为这个不是您的号码，也不是注册您手机的问题，这个问题的话，后台已经说出现故障了，先生应该不会耽误，太挤会恢复了，您可以稍后关注一下，因为北京联通号码基本上已经全都这样了先生，【客户】全都是这样啊，【坐席】对，都是出现这个故障，先生后台正在解决中呢，【客户】嗯【坐席】行，好的好的，嗯，那请问还有其他能帮您吗？多久啊？这个，嗯，具体时间我也无法给您确定的，先生，这个后台的话会尽快处理这个问题的，应该不会耽误太久就能恢复了，嗯，行好谢谢，嗯，不客气，请问还有其他问题能帮您吗？没了，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****内蒙古某某人察布市兴和县电子镇南口行政村南泥河村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个办我办理一个九元的那个走人定向流量包，我为什么不不能用呢【坐席】不能用，【客户】唉，对啊，我我一直看的人，他就转到我那普通的通用流量，我那流量流量包怎么弄，【坐席】一下，嗯，查看一下先生，【客户】嗯，好好，【坐席】嗯，您这个是一个九块钱十个G的，今日头条国内流量，这边显示您是使用了247兆？【客户】但是我就不知道怎么弄他，他弄一下它就它就跳，你它跳转到通用流量用一下，这个跳转到总流量，我怎么嗯就是用用的实际流量用呢，怎么弄？【坐席】嗯，它是给您提示，就是说给您转到的那个通用流量是吗，【客户】没有我就说我看一会我我自己我就我就查一下，我用手机营业厅一查，嗯，他就用的通用流量，就一开始嗯，开头用一下用的是那个流量包，然后他就转到通流量了【坐席】噢，这样先生，那我这边给您反馈一下吧，先生这边的话也让后台人员给您查询一下？【客户】好了，那怎么着那个什么时候能通知我能用了呢【坐席】嗯，48小时之内先生给您查一下是什么原因，【客户】啊？你你会什么方式通知我？短信是达电话，【坐席】达电话先生它会给您回电，【客户】好了好了，你看看给我查查到底怎么回事，【坐席】行我这边给您查一下，【客户】好了，好，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见先生【客户】好，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的9元10G今日头条国内定向流量，看抖音时使用的不是今日头条国内定向流量，用户不认可要求我方核实并回复，请处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这边网络改善了吗，【坐席】您好，您抱歉，我没听清，麻烦您再说一下？【客户】我这边的网络改善了吗？【坐席】网络怎么了？【客户】讲话了吗【坐席】改善了吗？您说的是家里的宽带吗？先生，【客户】不是手机，【坐席】手机我看您来电的是一个***先生【客户】对啊，我现在在那个大兴区之前要投诉【坐席】噢，您就是说您在这个位置信号不好是吧，【客户】唉？对，【坐席】嗯，先生稍等啊，请您说一下那个具体门牌号的位置，先生【客户】嗯，北京市大兴区刚刚关镇【坐席】郭公庄镇【客户】呈口【坐席】唐各庄镇，堂客庄镇然后，【客户】对关节嗯，关关光山路【坐席】观音路什么路【客户】花香激光，【坐席】西光路呀【客户】光箱【坐席】光是阳光的光，然后是哪个，刮呀，刮什么路【客户】喂行？【坐席】观是西瓜的瓜，后面那个灯是什么？哪个字啊【客户】家乡的乡，【坐席】啊，瓜香路啊花香路稍等一下啊，【客户】对，你看我这边有没有投诉，又投诉了他们维修呢【坐席】稍等一下先生，我查一下记录啊，【客户】这个，嗯，嗯，喂，【坐席】嗯，先生，我看了一下，咱们可能12月份的话也反馈在这个位置，信号不好，然后信号一般是一格到三格，然后手机上网的时候速度慢是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那您是指就是在这一个位置吗？如果说咱去了，其他的位置倒是没问题，【客户】我之前这个信号不好？【坐席】就不是您在别的位置，那个信号怎么样呢，【客户】我没去过别的位置就在这附近，你们技术人员过来检测，我说那个都不行，然后正在维修，【坐席】嗯，要不然这样吧，先生，我把咱们这个位置信号不好的问题再给咱们上报上去，让我们的后台工作人员给您回复，看看是什么情况，【客户】不是你们工作人员检测过了，说正在修修，但是现在我问问这我修好没修好？【坐席】嗯，我通过后台检测显示这个周边基站没有问题，先生，唉，对了，您这样先生，您之前有没有联系过您当地啊？让他给您把那个后台数据刷新，这样试过吗，【客户】嗯，当地的套餐是也就这边那个哪当地啊，好的，【坐席】就是您联系过那个【客户】嗯，我联系过，但是他们说这边山上都没用【坐席】噢，因为我这边目前检测，【客户】在那个范围之内，她说，【坐席】嗯嗯，稍等啊，【客户】嗯，要是在本省也可以刷新一下，你要是不在省内，那肯定刷新不了啊，它说，【坐席】嗯，您要是要不您要是在这个位置信号不好的话，我只能再给咱们登记上报先生，然后让后台的工作人员再给您回复，【客户】嗯，行吧，你看给我转一下吧？【坐席】嗯，行，那个联系电话是打您来电的这个手机号吗，【客户】对我再答一下我们那边的客服，让他给我刷一下机，【坐席】行，您您您不用打，我给您转过去，先生，我给您转过去吧，【客户】行吧，【坐席】行，稍等啊，不要挂机【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我问一下，我这个上个月的月话费都还有包，包括这个月我就没怎么用这电话，然后怎么就扣那么多钱呀，然后我一条都都负数了现在，【坐席】对现在未结清话费七毛五，但是我刚给您看了一下，您确实是有这个使用记录的，我查了一下，您有使用非腾讯的流量，显示有其他费用，【客户】我流量我就没使啊，然后我这我这单位有WIFI，我就不使流量【坐席】但是我看了一下您这个号码，有开网页先生，【客户】那是怎么回事呢？我也不知道怎么回事，一下子扣那么多钱啊，【坐席】那我看一下这个都是您使用非腾讯的，有19块8毛钱，上个月这个月是13，【客户】是的，就这两个月，这个月还是上个月都不知道是干嘛，这么多费用，我根本就没没使这流量【坐席】您有密码吗先生，有连手机的数据网络吗，【客户】啊？没有啊，我这有单位的WIFI，我都不使流量，你要是说两个月以前我使过我，我我耳朵使，然后这两个月因为一行吗？我根本就不出去，【坐席】有使用，有摆渡西瓜视频头条网，手机淘宝都有使用，【客户】我这个手机就没装手机淘宝，然后还有什么西瓜，我就没没有这东西啊，没有这软件啊【坐席】首页里面的，【客户】录音我也没有，我就我，我根本就不玩那东西？【坐席】那先生确实给您看一下有这个使用记录，您是不是开个人热点的呀，【客户】没有啊，我我都不用，我这两个手机你知道吗？有一有一个移动的号，有一个联通的号，这是联通的号，我这个手机就不用，我用的话也就是使WIFI，你知道吧，所以说现在我打这个人工客服，我现在投诉这个，你这个造成的费用是怎么一回事呢？我都不知道不清不楚的，【坐席】只要您没用的话，这个可能不可能，因为我看了一下，您这个月都用了六个多G的流量了，【客户】那我就没用，那怎么怎么就出来这个流量呢？我就纳了闷了【坐席】您的数据网络是不是打开了呀先生【客户】没有啊，我使单位的WIFI，【坐席】您出了单位也没有开吗？因为我看了一下，从一号到上个月，从一号到31号期间都有开网使用，【客户】我没有，我，我现在这一星期我根本就不出门【坐席】您不出门没看，不能带的，没开网银，您看您手机是不是魅族的，因为我看一下有没读的使用，还有百度，【客户】没有我就没开这个【坐席】还有哈罗单车，华为应用市场？【客户】我不知道怎么一回事，那这个你这个造成费用怎么办啊？你这怎么乱收费？这个我根本就没开这个移动网，这个这个什么网，【坐席】嗯，那给您看了一下，确实是有这个使用记录的？【客户】那怎么办呀，【坐席】计费政策先生，这个都是有正常的使用记录的，【客户】那我就没正常使，嗯，也我就没使你知道吧，【坐席】先生，您没用的话，这个我们查不了，但是我刚也看了一下，您确实是第一次出现，我们可以给您受理服务角度，将您的这个流量给您做一个全额减免，对，如果今后再出现此类问题，我们是不做任何处理的？【客户】你怎么减免法啊【坐席】我们可以把您这个月的上网费用给您，出于服务角度给您做一次性的调减13块钱，【客户】什么条件吗？我没明白你的意思【坐席】13块钱给您退回去，会在五个工作日到五个工作日之内处理完毕【客户】行，因为我这没使这个，所以说太远了，然后我我，【坐席】的移动网络了，这个肯定是开了才会产生，不开不会产生的，【客户】唉呀，我都跟你说了好多APP我这软件我没有，我手机根本就没在这软件，然后我我单位有WIFI，我就不使这个我自己的流量，你明白吧【坐席】那您不用网的话请您建议您把上网功能关一下，这样避免您手机上有开通这种软件先生【客户】我看看吧，待会挂电话，因为我不使，这我就，我就纳闷这流量怎么造成了呢【坐席】我？这个肯定是移动网络有打开不打开不会产生费用先生，这个费用已经给您申请完了，后期一定要注意一下今后的使用费用只？【客户】那你这个什么时候返给我呀【坐席】3到5天之内，好，还有别的问题吗？先生，【客户】行，你你你们的平台，你们这个这个这个联通平台到时候也也制止一下这个恶意的这个这个流量使用情况，因为我就没使，我都不知道这个怎么造成的，【坐席】先生没使的话，您看您的网络有开吗？稍后您检测一下手机，因为这个确实有使用记录，我们也是按照移动记录解释的，如果方便您也可以登录我们手机营业厅，也可以查询哪个时间段的使用情况都能查到，【客户】行我查账号？【坐席】还有别的问题吗，【客户】我就这个意思【坐席】好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 调账号码：********				        机主： 某某人 		②调账账期：202101				③我方承诺调账金额：13.00 				④用户承担金额：0		 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我问一下就是，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，你先下去吧，等一会再说，嗯，嗯，那个嗯就是我的手机是我给别人打电话，别人给我打电话都不太懂，然后昨天打电话他说我设置了一个什么信号不好就拒绝来电那种，你帮我取消一下吧，【坐席】信号不好的，谢谢来电，【客户】噢，对，没有看到【坐席】嗯，有您说的那个，【客户】业务女士，现在咨询一下，你说？【坐席】嗯，嗯，您说您昨天答电话了对吗，【客户】对啊，我昨天打过打过了对吧【坐席】昨天达过来是看您是变更一次服务密码对吗，【客户】对？我昨天我是我我我打的人工，我是问他这个问题，就是为什么别人给我打电话打不进来，然后他帮我查了一下，他说我是设置了一个是就是，如果信号不好或者是什么的情况下，嗯，我只有短信提醒别人就打不进来，后来我他我他说帮我取消，可以帮我取消，但是我没有那个密码嘛，后来然后她说那你就挂吧，挂了之后有短信提示您先把服务密码改了之后，嗯，然后再打过来，【坐席】嗯，他跟您说那个不是说是那个活动，不是这个意思，女士您这有一个漏话提醒的一个基础版，意思就是说您有漏的电话，比如说您有没有接到的电话，它就会【客户】再见知道，【坐席】它就会以短信的形式给您发过去，是这个业务，【客户】我知道是这个，但是我现在是我之前是就是信号不好，我也是能接到电话的，我接到电话之后简直就是说话，我听不清，我现在是很多时候别人给我打电话我都是接不到的，【坐席】然后就只是给您发短信了，对吧，【客户】对，只有短信，【坐席】那我帮您把您这个漏话提醒这个技术包给您取消掉，您看可以吧，然后您再试一下，如果不好用您再来电，【客户】那你去取不取消那个跟这个没关系啊【坐席】嗯，就是说您是不是，【客户】关系嘛，【坐席】那您要是那么说的话，那没关系的话，那那您看这边，就我帮您反馈一下您的信号问题，【客户】嗯，为啥昨天我是我，我打的时候他就说我，我我设置了一个那个呢今天今天就又不又不行了【坐席】对正常，您要说他说短信那个只有这个业务是这样的，但是这个业务不是说是说那个电话不好，就不让您接了，就说，只不过是说您漏接的电话，是给您用短信提醒的方式给您发过去？【客户】那，那那我想问一下，就是我的手机为什么就就这两天，我是前天才发现的，就是我的，就是包括我往外打电话，还有别人给我打电话，我这电话都是不想的，就没没没反应，这是什么情况？【坐席】那现在也是不好用对吧？答不出去电话对吗，【客户】对不好打不出去电话，别人给我打电话我也接不到？【坐席】您也接不到，对吧，您这样的，您这个情况呢，之后我帮您反馈一下，让后台人员呢，帮您核实处理一下之后会有专人给您回电，可以吗，对，就关于您手机这个无法主被叫的问题看可以吗？女士，【客户】行对？【坐席】嗯，明白，嗯，好，这边帮您尽快反馈上去，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，【坐席】唉，没事，那您这边方便再给我留一个联系电话吗？女士，【客户】就这个就这个电话呀【坐席】嗯，那不说这个达不进去吗？对唉，您留一个【客户】行，那你稍等啊，你的电话多少？183【坐席】1830129【客户】********【坐席】3998好的女士，那您保持电话畅通之后呢，帮您就是系统，我帮您核实之后，会有那个后台人员给您回复，嗯，您看这边还有其他可以帮您吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己此号卡无法主被叫，烦请后台处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，你好，你帮我看一下我这个套餐里边它那个流量，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，给您看一下您这个手机号码，月租的话，19的每个月里面有三个G的，国内通用的流量，然后剩下其他的稍等一下，达电话是一分钟一毛钱，剩下您有办理一个那个，嗯，流量包，30块钱，20个G的国内通用的流量包？【客户】嗯，我想问一下就是你们上个月转结下来就是这个月用不完，不会转转到下个月吗？但是那个20G的那个不能转对吧？那为什么每次会先扣我20G呢，【坐席】这边稍等，我给您看一下【客户】这边的话，它就是，【坐席】先先使用那个流量包里的流量，【客户】必须是先使用，【坐席】先使他就是先使用您的流量包的流量，然后才能用三个G的，【客户】先使用什么，再使用三个G，【坐席】20个G的那个流量包啊？【客户】嗯，先使用20个G在使用那个吗【坐席】对我这边的话确实显示他套餐的话都是先使用流量包里的流量，用完之后的话才会用您套餐里面三个G，【客户】给您看一下，之前之前每次都是它先扣，我两就是先扣我两个G的流量，然后再扣20个G的都没有转移，虽然我前两个月有点超流量了，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯了，【坐席】稍等一下，您好，感谢您耐心等待是这样的，这边的话刚才给您详细确认了一下，所以我刚才给您解释错误了，它这个优先使用顺序的话，是使用您套餐里面的流量，用完之后的话，在使用这个您办的尊享权益包里面的这个对应的流量？【客户】嗯，那那我还想问啊，我现在我套餐里边有一个叫套内国内流量对吧，然后我看我的下边还有一个，嗯，嗯，结转套那流量，那是不是应该先用结转的，然后再用套内的呀？它为啥直接先扣我套内的呢，【坐席】稍等一下，那这边的话确实相关的，这边系统上没有相关的，这个说明，它这个使用的流量顺序，我这边的话得需要帮您把相关的问题给您反馈到处理，流量部门给您具体核实一下，这个是优先使用情况，然后这边有了结果之后，尽快给您回复电话，帮您处理一下这个问题？【客户】好勒噢，我想问就是这个零元的那个套，那个国内流量它是要是是我开通了什么东西吗【坐席】对没有显示您开通它是零元的一个G不收取您的相关的费用的，这边是赠送您的，是在12月24号的时候，显示里面有这个赠送的业务，赠送到2月28号就送到，这个月底就没有了，【客户】哦，赠送两个月是吧好嘞，【坐席】好的，谢谢，对赠送两个月稍等，嗯，那这样不客气，那相关的问题，我这边给您记录反馈一下，这边有了结果，尽快给您回复，您电话保持畅通【客户】好的，【坐席】好的，那还有其他帮您的吗？不客气，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】好，那感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对本机号流量使用优先顺序有质疑，对本机号的套内流量优先使用于尊享权益包（黄金版）流量不认可 并对本月先使用套内国内流量(1.0G)后使用结转套内国内流量(1.0G)不认可 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】嗯您好先生，【客户】我这个手机啊，是自动缴费，老给我发什么停机，已经停机，已经是怎么回事【坐席】嗯，这个如果是自动缴费的话，这个您是不用管的，先生，它后期它会自动把这个费用补上的先生？【客户】那给我还给我发这短信干嘛，【坐席】嗯先生是这样的，咱们这边就是说您自动缴费，咱们这边也会发送短信告知您的先生，【客户】告诉我干嘛告诉我停机了呀，【坐席】嗯，不是的先生，咱们这边每个月就是说，嗯，您是自动缴费吗？就是说每个月它会就是说会有一定的时间，就是说到月底的时候会给您下发一个短信，告知您，就是说您上个月消费了多少费用，就是说该交多少费用的先生，很抱歉给您带来不便了先生？【客户】你告诉我多少费用啊，行，你给我发一个停机警示干嘛，【坐席】很抱歉，先生确实给您带来不便了，先生，因为您这个就是说如果是自动缴费的话，您是到月底的时候自动缴的费，所以说咱到月底的时候，就是说快停机的时候，会给您下发一个短信的女士先生？【客户】这不存在的是发什么短信呢，【坐席】对对对，确实是给您带来不便了，先生，很抱歉先生？【客户】那能把它取消吗，【坐席】嗯，这个是没有办法取消的，先生，因为它这个是，嗯，这个，嗯，它这个是就是说咱们这边都会给您就是说，嗯，您是到月底之前结清这个费用，所以说咱这边都会提前告知您需要交多少费用的先生，这个是没有办法给您取消的先生，【客户】你交多少费用能告诉我【坐席】对对对，确实给您，【客户】不是停机一井？【坐席】嗯，是的先生，因为它是您今天刚把这个费用交上吗？您是在月底的时候给您交上这个月底之前给您交这个，把这个费用结清嘛，所以说因为咱这个您是后付费的一个用户嘛，如果是这个月结清不了，上个月的费用都会自动停机的吗，【客户】不存在结清不了，我是自动缴费啊，【坐席】嗯，是的，先生确实给您带来不便了，先生很抱歉，咱这边都会提，就是说会给您一个提醒的先生，很抱歉，给您带来不便了先生，【客户】这你别道歉了，能把这事解决吗？【坐席】这个，这个停机一井的话，这个短信的话，咱这边确实是没有办法给您关闭的先生，【客户】这个以前就没有啊，就今天刚开始，有的就2020年刚刚开始，有的以前都没有？【坐席】嗯，嗯，以前都没有，只是在这个月开始就是说才开始有是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，这个短信您可以不用管它了，先生，如果就是说咱这边就是说会给您，就是说，嗯，会有这个让您忽略这这个短信的，只要是您交完费用，您是不用管的先生，而且您这个是自动缴费吗？您这个就是不用管了先生，如果是您想停掉的话，您稍等一下，我这边帮您核实一下，看是否可以帮您停掉，您看可以吗，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好的，您听听到音乐后先不要挂机，先生请稍等，您好，先生，很抱歉让您久等了，先生是这样的，先生，就是说您这个问题呢，我这边需要给您提示说上报一下，让后台工作人员看一下是否可以给您停掉的先生，让后台人员，【客户】好，它这个必须得给我停掉，因为什么呢？我下面还有四个家庭用户的机器，你们不管是短信发我手机还发我们家什么老人的话，他不知道怎么回事，停机影了给我答电话，那太吵呀？【坐席】嗯，是的，先生确实给您带来不便了，先生，很抱歉，就是说您这个问题呢，我这边帮您记录反馈，让给您上报一下，让后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗，嗯，好得回电话号就提醒您回电，就是说您来电的这个号码了，女士先生，【客户】行行，对对对对，【坐席】嗯，好的先生，就是说咱这边帮您加急催办一下，让后台工作人员尽快给您联系，您看可以吗？尽快给，【客户】嗯，好的，【坐席】处理一下，【客户】噢，好的【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】没了没了【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映 我方发送了短信为【停机预警】 客户称费用是自动缴费 不会造成停机的 客户对【停机预警】短信提醒不认可 客户要求取消【停机预警】短信提醒功能 请尽快核实处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】对，唉你好，你帮我把那个那个什么5G的那个套餐给它取消了好吧，那你看看它那个花香桥，知道吧，你关山桥那里总管叫他过来，【坐席】您指的是有一个九块钱，两个G的5G升级包业务刚生效，这个业务是吧【客户】对那个不要了，那玩意还没开始呢，就没了，我要那干啥，【坐席】是这样的，先生，它用的话是先用这两个G流量，但是您加上这流量包您套餐的那20就是限速之前的20G流量也是5G服务的，等于说每个月的话就22个G流量，都是五级服务，【客户】不需要这个，这个好多，那我就我感觉跟以前4G1样，差不多，到时候我直接换那个5G套餐嘛，你把这个取消吧，好吧，【坐席】好，没问题那？【客户】唉，我那个我我这个那个套餐，以前我还办了一个那个什么一个月交60多块钱的，现在是不是那个过期了是吧，【坐席】还在有效期呢，还没完呢，它那个到3月31号到期，还能再用两个月？【客户】噢，到到3月在今年3月份到期是吧，【坐席】对到3月底到期，【客户】嗯，好的，那到时候用完了我再看套餐吧，好吧，你把那个给我取消掉吧？【坐席】行，我先把这个给您退订，但是退订的话需要跟您核实信息，您可以设置过服务密码吗，【客户】不知道，【坐席】那提供一下您的机主姓名，【客户】某某人，【坐席】好，身份证号我帮您转接，您在手机上输入一下啊，您稍等好验证，通过身份证地址，您再念一下就可以了，【客户】地址湖南永州市啊【坐席】嗯，详细地址您说一下，这边核对一下，【客户】什么细地址不记得了，我看一下，【坐席】嗯，您看一下，【客户】你等一下啊，【坐席】好，不挂机【客户】我哪记得全懂了，紫棋士镇远古村七组，【坐席】好，您稍等啊，这边显示给您退订，这业务时候显示这个无法退订，有一个您开通了一个副卡显示开户的时候等没有完全，所以说影响这个取消这个业务了？【客户】嗯，不是那个副卡不是可以用可以不用的吗【坐席】但没有，但您不用您退，嗯，就把它退了没有呀这订单，【客户】那我怎么退啊？【坐席】我看一下啊，您当时是就拒收的，那卡就没有再激活是吧，【客户】我现在没人用，关键是知道吧？【坐席】我知道，我说您没有上传信息是吗，【客户】嗯，那关键我家里人他，我让他换个卡，他不换，那他用用老卡用，用几个人都不放这个卡呀，【坐席】12月10号，那你那那这样吧，那您的问题我得给您记录一下，先把之前那个订单给您取消了，后台给您回复了就完全取消，以后您来电，我们再把这个流量包给您退订，因为现在它有那个拦截，咱们系统就是过不去，【客户】那那要怎么怎么弄啊，【坐席】我给你讲？【客户】你要把那个副卡的取消掉是吧【坐席】对，先把副卡那个订单给您后台取消了，【客户】噢，取消了，然后啥时候给你答电话呀，【坐席】取消？取消了以后，到时候我们后台工作人员给您回电，回完电影以后，到时候您再来电，我们就会再给您取消这个业务就可以了，好吧，【客户】噢，行行行，你先帮我取消掉吧，好吧，好，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消5G升级包9元2GB，我某某人常办理提示有未竣工业务，经我方核实为4G主副卡业务-语音副卡基本套餐开户未竣工，烦请回复处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个有个软件需要我一个二维码验证，为什么我发了好几次都不发给我呀？【坐席】是说接收这个短信验证码接收不到是吗，【客户】对啊好多是那个国家政务平台，那个大数据，那个验证码？【坐席】稍等一下，就是查询那个形成的是吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等，嗯，那先生您好，这边现在帮您看了一下的话，这个没有其他的问题啊，显示就是由于目前用户短时间内尽量过大，造成一定的短信拥堵情况，建议您可以等待一段时间之后重新尝试获取，【客户】哦，太多了，只要等是吧，【坐席】对您可以稍微等五分钟或者十分钟左右的话，您再重新再试一下？【客户】我都试完了好几次了，这个东西怎么那么慢，你那里能看到吗，【坐席】我这边的话查不到，就是那您如果方便的话，可以通过其他的方式进行查询，就是您可以编辑那个短信查询漫游地，然后发送到10010，它会给您回复，一个短信可以回复您尽14天的这个行某某人录，【客户】这个不行的，我们公司要的就是这里面的数据？【坐席】嗯，行，那您就是在使用这个大数据形成卡的时候的话，是没有办法进行验证是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，那这样吧，我这边确实帮您看了一下的话，没有其他的问题，如果还是不行，我给您做一下记录反馈吧，针对您这个情况，然后后期会有技术部门的工作人员核实一下这个情况，核实之后给您回复，看能不能协助给您解决一下？【客户】需要多久，【坐席】这个给您回复的话，一般是24到48小时之内，最长不超过48小时，【客户】那不行，不行，我已经看完了，我今天就要交啊，你这个太慢了，【坐席】那您这边也可以，就只能通过这个大数据宣城卡查询是吗？通过中国联通手机营业厅查询到的这个形成的话可以吗？【客户】我，我们公司不是那个，就是那个国家政务这个系统查询？【坐席】嗯，是要查询您这个行程是吗，【客户】对呀，【坐席】进账记录，嗯，那这样吧，您这边的话确实是比较着急，那我现在给您做一下记录，反馈给您做一下加急处理，让这边工作人员核实之后，尽快跟您联系，给您协助解决一下【客户】嗯，好好好，你尽快吧，因为今天要交，你要我那个24小时我要交不上去？【坐席】行，那您这个回复您的话是回复您现在来电这手机号码吗，【客户】对对对对对对，【坐席】唉，行，那我这边给您进行上报了，您这边后期注意接听回复电话，【客户】好了好了，嗯？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】噢，没了，谢谢啊【坐席】嗯，没事，应该的，嗯，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 业务号码：********，来电反映此号码在扫码使用大数据行程卡小程序多次尝试仍收不到短信验证码，我方经查询，按相关解释口径解释，用户不认可，用户称自己比较着急，公司要求今天上传信息，要求我方尽快核实协助解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，嗯，你好，我问一下就是通讯大数据的新春卡，然后连这个号为什么登不上去了？【坐席】嗯，它有什么提示吗，【客户】嗯，它写的抱歉，没有找到您的全球数据？【坐席】嗯，女士麻烦请您提供，稍等一下，我帮您看一下，嗯，就是您来电这个手机号是吗，有发送短信试一下吗？就是发送那个嗯，【客户】对，发也是不行，他说没有找到我的这个手机号的那个什么什么【坐席】升成4G，嗯，您这个手机号是不是不经常使用？【客户】出去？嗯，您是说131的还是186的？【坐席】就是来电这个手机尾号9349的，现在是这个手机号登不上，形成数据是吗，【客户】一直在用，经常在用，【坐席】嗯，那您这个情况我这边就得需要帮您反馈一下的女士，就这个手机号就14天之内也都是有在达电话的，【客户】对我这个手机号一直在用，然后但是查这个大数据通道【坐席】嗯嗯，那我这边尽快帮您反馈一下，让我们后台工作人员再给您看一下，具体是要咨询问题的女士，到时候给您回一个电话，那个联系的手机号是留来电这个吗？还是再换一个其他的呢【客户】七四？嗯，您就联系这个就行，你不管其他，那这个如果答不通，嗯，都可以【坐席】由那个主卡，【客户】对，通话达达金卡也可以，【坐席】嗯，嗯，那这边尽快帮您反馈一下，请您电话保持畅通，【客户】唉，好谢谢啊【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********行程数据查询不出来，我方建议用户可以通过发短信形式查询，用户称查询后同样提示无行程数据信息，要求我方反馈 ，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下手机怎么老上不去，老上不去网呀？【坐席】噢，抱歉，您说这手机号是怎么了，【客户】上不去网？【坐席】就现在来电手机号对吗？对，请稍等，您好，感谢耐心等待，就是这边我看到之前的话有停过机，这个是在这个开机之后有再重新启动过手机吗，【客户】没有没有【坐席】这边您上不去网是什么时候开始的？请问，【客户】好几天了，【坐席】那这边应该是需要您重启，重新启动一下手机，他这边才能恢复？【客户】我再麻烦问一下，你帮我查一下我，他说我是2011年2月份和3月份4月份5月份这几个月有超的超超的情况，您能帮我看哪？超了吗【坐席】稍等，您说是在几月份【客户】2020年的2月份吧，嗯，稍等一下，稍等【坐席】简单查一下，像3月份4月份5月份都会有流量，超出的这个情况是流量超出，【客户】碰哪了【坐席】就就是流量超出啊，您使用额外超出了这个是【客户】我怎么能查到抄什么了流量对我没有超，我没有使，那我现在想问一下？【坐席】能使用过是吗？【客户】对，我打长途，那我在哪反映呀，【坐席】因为我们的流量都是属于一个被动计费的，您使用了才会计算，这个相应的费用是，【客户】所以我现在想查怎么怎么能查呀？到密码可以办是吧【坐席】就是，嗯，您可以尝试通过咱们的这个手机营业厅下载一个软件，然后登录上去之后的话搜索这个流量详单，但里面的话是可以进行一个尝试查询的是【客户】流流流流量什么【坐席】流量详单？【客户】我查了呀，它这显示每个月多少钱多少钱啊，他没有查怎么用用在哪了呀【坐席】它这个您具体用在哪的话就用到哪个软件的话，咱们这边是不能帮您看到的是，【客户】那个没有使，【坐席】就是您表【客户】那我现在在哪反映？我想问你？【坐席】像这个，嗯，咱们这边现在看到这个3月份4月份5月份您这边都是没有使用的是吗【客户】没使【坐席】好请问，【客户】2月份我们这儿02年忙着呢，满一年了，一直在把帐单发过来的，【坐席】就这个3月份4月份5月份这个都是没有使用流量的，好，正在这个，咱们这边会做相应登记，具体由咱们后台专门的工作人员给您落实回电，【客户】没有，嗯，我反映过了他们，你们那谁给我回来了，那个，我这就是显示超那像刚才您说的是他查不出来抄什么，【坐席】您说具体【客户】那我怎么，【坐席】那软件呢？这个确实不能办法看到？【客户】那我怎么能查呀？那赠送不了是吗【坐席】我们这边可以针对这种短信做上登记，具体由咱们后台专门的工作人员去核对之后给您做回电，这个是？【客户】什么意思，【坐席】就是我们这边针对需要给您做出相应登记，具体由咱们后台专门的工作人员去核实之后给您回电【客户】你回电话？【坐席】好的，这边的话就是这个联系电话，嗯，留您现在来电手机号，请您保持电话畅通好，那请问还有其他别的问题吗，【客户】没有了【坐席】好，已经帮您登记了，没有其他问题，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202003、04、05月份的220元上网流量费用有疑义，已建议用户可通过手厅流量详单进行查询，用户对此强烈不认可，称自己没有使用过流量，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我的这个您帮我查一下，我这个手机现在的网速怎么相当的慢嘛，我要打个东西就老打不开是什么情况？【坐席】您好？手机号码的这个网速特别慢是吗【客户】对对对，我就是原来打开微信啊，我要打开其他的话，但是半天都打不开用咱们这个4G现在联通都没法用呢，我那个你查哈子现在我这，你说月底吧，是不是啊？就还当月通话都不好用，你帮我看看什么情况？【坐席】好，帮您看了一下，您的状态显示是正常的呀，您有重新启动过手机试过了吗，【客户】试过了试过也不管用啊，【坐席】也不管用信号栏显示几格呢女士【客户】现在我看看啊，在三格，我还到这个大唐御呢，当然，【坐席】这样子您是在哪个位置？就是现在您在的位置是在哪个位置呢？女士，【客户】我在朝阳区首都机场【坐席】稍等一下，我看一下？【客户】好勒，你给我讲什么扣钱，【坐席】嗯，看您这个地址的信号，目前显示没有问题，女士，【客户】嗯，那这是什么的问题啊那【坐席】那不然我们帮您这边上报反馈一下吧，您这是之前的信号不好，还是说一直就信号不好呀，您这边，【客户】之前的信号没有问题，之前弄的进去都还有那个4G都挺快，然后呢，就是最近就是最近最近，特别是什那个1月份1月份月底，那到了咋吗？你服务以后就打不开，那我就不管他，因为不是那个，有一个就是套餐，是20G流量吗？说你黄金20G流量用到了，可能就反应那个反应慢，我说那个扣款，嗯，月租，然后后来我今天给打开，我刚才是我要用手机吗？打开我打不开，上不上打不开，我说不退，我来问问你啊，【坐席】那我们帮您这边上报一下吧，让后台人员给您核实一下什么原因，【客户】嗯，行好的，尽快帮我解决一下啊？【坐席】嗯，好联系电话，留您来电的可以吗，【客户】嗯，可以就是这个电话【坐席】嗯，好，那您保持电话畅通，女士，【客户】好的，好的好的，【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】哦，嗯，你好，嗯，我的这个手机号上面有一个就是那个宽带加啊手机的那个套餐，噢，我差不多应该到续费的时候了应该我我反正之前你们的工作人员给我打过电话，【坐席】嗯，看，【客户】嗯然后嗯，然后现在的问题是我在外地，然后就刚好在河北进京，有点不太方便噢，但是我的账户里呢，就是是有那个去年你们给我结余的那个话费的，是反正是因为你们多收了钱，然后给我退回来了，但是只能退到我的那个账户里，可我现在如果在网上交费呢，就是我只能就是全款付一年的费用，所以我在想说你们有没有什么方法，然后能够把我就是账户里的钱直接扣出去，然后我再付额外的那个费用，就我在网上付，【坐席】这个营业厅可以做，然后我们这边没办法做到【客户】对现在的问题就是我不在河北吗，就是我没办法直接到你们的营业厅去，所以所以就是看看你们有没有什么方法，然后能够就是就是打我账户里的那个钱用掉，要不然一直都放在那【坐席】噢，这个我明白您的意思，但是现在的话只有营业厅可以做，这个就是可以把您这个钱转为就是说预存款，然后我们现在没有这个权利，【客户】啊，那你们没有的话你有什么方法呢？那就你给我你，你至少给我个建议吧【坐席】嗯，一般都是在营业厅给您转这个款的，然后就是，【客户】我知道【坐席】之前都存到这个这个，【客户】对就是就是我，我为什么要给你打这个电话呢？就是有没有什么，因为我要在河北能办，我肯定就去营业厅办了，但是我不办不了嘛？【坐席】这个扣费办不了，只能在本地办，或者您看您这个情况的话，我可以试着帮您，就是记录反馈一下，您看可以吗【客户】行那那得尽快一点，嗯，因为确实哪个号？那你你你你你你，比如说或者比如说有没有什么，就是你们在北京的营业厅的工作人员，因为之前他们给我打过电话，然后说那个什么让我加他微信，然后可以办，但我不知道是不是你们的真的工作人员，所以我就没有家，然后看看有没有这种方式，比如说是营业厅的工作人员，我加他微信，然后它能够帮我去处理，我可以给他那个证件，噢，我可以给他看证件，或者是那个视频都可以？【坐席】好，那这边先帮您记录反馈一下，您看可以吗？【客户】行，那你们一般反馈就是有结果的话，大概多长时间呀，【坐席】24小时，【客户】噢，行行，那是是你们再给我打电话，还是就是你反馈的那个噢，省内电话的，【坐席】我反馈给工作人员给您答电话？【客户】噢，行行行，好好，那麻烦了啊，你你就给我给说了那个什么一点就是我在石家庄那那那那怎么办，【坐席】嗯嗯，好的好的，麻烦你了，【客户】好谢谢啊，嗯嗯嗯，好的，谢谢啊【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称要求办理宽带续约，用户要求我方将话费余额转移到续约款里，我某某人常解释，用户不认可，用户称自己不在北京，用户要求我反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是那个，我家不是装那个是那种叫什么？就是反正装了两个宽带地址吗？只能是我家庭那种，现在我前两天让其中一个给装上那种叫机顶盒，还叫什么可以看电视的那个网络电视，那个，现在我能把我另外个地方也装上吗，【坐席】装IPTV对吧嗯【客户】嗯，不知道叫什么就是可以【坐席】可以IPTV的话，一次性总和龚一次性做个工料费是200块钱的？【客户】啊，月租还交啥钱呢？【坐席】您是要装电视对吧？庄看电视对吗？【客户】这装了机顶盒，你原来就应该给我没给我呀，我一直我一直没有弄，知道吗，【坐席】就是您之前没地方没有，【客户】我一直都没给我，因为我看过杨元的，有有线的，我没用，我没弄，你们的那个盒子也没给我【坐席】盒子也没给你，是来电本机绑定的这个吗，【客户】对？对【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】不，那就两个呀？【坐席】哪个地址的呀，【客户】是那个光源那个那天我让把那个协作那个弄好了，【坐席】那这个的话您这个没有，您要装的话需要交200块钱，一次性扣功能费的？【客户】你的服务啊，你们那为什么我上个装都没要呢，【坐席】那您稍等，我这边给您核实一下，听到音乐后不要挂机好吧，您稍等，您好，您好，今，嗯，您好，感谢耐心，等待这个先生，我给您核实了一下，这个确实是需要的，【客户】嗯，嗯，【坐席】需要200块钱，一次性赠送工料费的【客户】唉，那个我觉得你这里面我没有我我我又多输两次啊，就是我记得有一次我到网上去移机，然后然后到网上直接办，他叫我交钱，然后然后后来打电话给给客服，他说后来查了，他说你这不需要给钱，说说我这种刚说什么呀，他说网上可能有问题，就是像你这种卡，这我不知道啊，我因为我要？【坐席】您当时是通过哪办的呀，【客户】你说我上次是是移机还是什么？我上次是要移机，因为我老我办了好几次家，我说移机，我上次我说移机，然后你们客服说，他说你可以到网上自己去选地址，然后去网上选，他叫我交移机费功能，我觉得很奇怪，因为我一个号有一个好几次我都不要交钱了，然后后来它帮我查了一下，他说他说可能网站有问题，他说你这个不需要交钱，后来他就，后来他说那你到营业厅吧，但是到营业厅就不用交钱，网上交交交钱，后来我就跑营业厅去办那个移机，它就确实没交钱，所以我就不知道这就是这种，为什么要交钱，因为这种按理说啊，我这种沃家庭它就应该给我，就是没原来我没我也没上网，我没有去用这种，嗯叫叫叫什么叫叫叫无线，叫什么叫叫网络电视，我没用网络电视，我现在把他加上了，只是我补了，为什么我要交钱，【坐席】对现在业务规则的话，只要您新装的话，它就要交200块钱，一次性总额流量费，【客户】通话是我以前我没用，我现在要用上，明白吗？你原来没给我说的，现在就现在，我现在想把它？【坐席】如果您对这个事情不认可的，先生，我这边可以给您记录反馈吧，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系好吧，那我给您记录反馈，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请帮忙评价，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***恒澳中心C座7层  用户来电称本机绑定的宽带续约安装IPTV，我方向用户正常解释需要交纳200一次综合工料费，用户称之前装的是免费，对现在收费不认可，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】就我这个号，一原来让人家注册过微信，我咋弄我弄回来了咋咋弄，【坐席】嗯，但这个如果说您新开户的话，都是经过二次实名的呀，就是您现在是注册不了微信了，对吗，嗯，那您看有这个问题的话，嗯，咱们这边帮您看了一下显示稍等一下？【客户】对，现在更改套餐资费的中山路有在处理当中，不需要做什么呀，不是不是，先生这里不是注销吗？【坐席】我这边看一下您前期有反映过这个问题，当时有没有给您这个处理这个投诉的这个工作人员有没有给您处理好呀，【客户】帮助他让我达成讯电话，我答也转不了人工，我没用，【坐席】那您看这样吧，明白您的意思了，咱们这边这这边呢，再把您这个问题呢上报反馈一下，核实完后，我们这个后台相应的处理部门的同事会尽快回电的，咱们这边帮您上报一下，【客户】嗯，好尽快啊，我这注册不了微信，我这个号没法用？【坐席】明白您意思联系电话呢，留您这个本机号码可以吗好帮您上报了，您注意接听电话好吧，【客户】可以，好的好的？【坐席】好，您看还有什么问题吗，【客户】但是就这个问题，别的没有【坐席】嗯，好，那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见前期工单，工单流水号：TS********，用户来电称号码********是新办理的，用户用此号码注册微信提示已经被注册，用户对此不满，按照二次放号向用户解释，用户不满，要求投诉，要求我方处理，我方已按前期工单的处理意见向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求再次上报，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉再见，唉，我想那个你好能听到吗？我这边信号不太好，【坐席】，您好，【客户】喂唉，那是10月份，嗯，4月10号，我的手机号有一个套餐变更，能听到吗？喂，你说【坐席】上网，您好，【客户】对，手机变更之后再里面呢，有一些充值的费用，当时您那边的客服说要核算一下，然后跟我进行一个退款，我这边还没有收到什么退款的消息提醒，请您帮我核实和确认一下，【坐席】好的，【客户】退款是去到对，嗯，我想请问退款是是退到哪个账户？嗯，如果是花费类似这样的一个一个这个话费的话，能够收到那个退款的一些提醒过消息吗？您帮我查一下吧？【坐席】稍等您这个是什么时候反映，【客户】嗯，我记不太清，应该是11或者是12月的时候，嗯，您稍等一下，嗯那个，嗯你好嗯【坐席】你说我，【客户】是的，嗯，因为套餐变更，嗯我变回主副卡的套餐之前是另外一个单独的套餐那个套餐我当时充，每个月基本上是200多，然后你们那边好像说要核算一下，嗯，两个套餐费用不一样，会有一个差价的问题，【坐席】我这边再帮您，到时候您可以，【客户】嗯，行，这是一个问题，我还有一个问题，嗯，因为我昨天晚上联通提醒我要交话费吗？我查了一下，今天还提醒我，我说我的账户余额里有200多块钱，实时话费是150兆，它还是提醒我余额不足，您这个是什么？是的，【坐席】10块7毛5啊，【客户】对对，那我现在就昨天我说什么东西还要充话费的，主卡的号码我现在要查一下，就是，嗯，我跟您确认一个情况哈，就是我在这边充话费的话是充到我们，嗯，所有卡的那个共同的账户里头是吗？有别人也可以赠送，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】对现在已经，嗯，您的主卡我告诉您，稍等一下啊，查一下号码，先生，尾号是5868的那个号码吗？我看，喂，对的，行好，好，等一下********，密码我没，我没没有设置，应该是初始密码，什么声明？机主的姓名是某某人，身份证号要钱的吗，【坐席】这个里面【客户】嗯，那行，那你稍等输入哈，我还有个问题给您问一下，就是我们是这个冰淇淋套餐，是家庭套餐，那么每一个人都会朝这个账户以后充值，我们能够查看所有的充值数据就是，就比如说我在？【坐席】您的账单吗实时账单？【客户】对对账单对就是不是我个人要充游戏联系，我家人也也在充值，我想查看我们所有人的一个充值情况，类似的一个一个一个一个账单能给我查一下吗【坐席】交了多少钱？什么时候交费，嗯，什么地方给您交了费？【客户】啊，噢，那那没有了，嗯，能就是看到这个充值情况，就可以是这个充值情况，不是我个人充值，也许是家庭的其他成员一起充值的情况都能都是会走在一起的，是这样的【坐席】嗯，对您交钱，【客户】对对对，噢，那我那我在我自己的手机的那个APP端上可以查看吗？有的时候我查看了只是对我用的我们那个联通的APP，我有的时候好像只能查到我个人的充值卡，而不是一个共同那个充值状况，【坐席】嗯，可以交的话在这个得拿那个交的，【客户】那怎么办呢？嗯我们就我，我的诉求，就是说因为我们一家人用的是同一个套餐吗？我们希望能够查一下我们所有人共同的一个充值啊，或者使用情况，而不是只是看到个人的，【坐席】嗯好吧，【客户】了解，嗯【坐席】谁交的费用，【客户】对我有登录，嗯，我是登录的，我自己的本机号码，上面会显示我所在的套餐情况，以及我家人的号码，但是呢，我查看我的充值状况的时候就不是全部的，这是我个人的，嗯，我希望能够看到我们全部的，噢，噢，只有这个方法了，就是个四，各自查看各自的，然后我们自己再汇总，您说这个意思，【坐席】但是月底的话就【客户】噢，行是这样的，那我了解这个了，那还是最初的那个问题，还是请你再帮我查一下，因为我之前有那个套餐变更之前的有一笔差价的费用是怎么一个退还方式，而且是退还到哪里了，我想核实一下？【坐席】这个联系电话留您来电的号码可以吗【客户】可以的，嗯，3579的尾号，嗯，短信报修，嗯，好的，谢谢你，嗯，没有了，嗯，嗯，嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见工单******** ，用户称之前改套餐的差价什么时间退回，退回到哪里，现来电要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这客服电话达不进去啊，我答辩天啊，没有人是吗？【坐席】嗯，不是抱歉先生，咱们这边客服一直都是在线的，可能是打电话的用户比较多，就是说咱们这边坐席比较繁忙，没有及时接听您的电话，您是有什么问题？我再帮您查一下好吗？【客户】那什么我昨天我订了一个，就是头条夹走音的那个那个那个，那个什么什么包来着，然然后呢，是定定的时候，它没有提示的冰淇淋用户跟什么东王卡那个用不了，然后，嗯，订购成功以后，我去领取的时候，兑换的时候，它下面就标注着，您这边用不了，然后就联系他们客服，嗯说退退不了还是怎么着，我也没听太清，然后我想问一下这边这个这个，这个这个能退吗？这个东西在家用积分加那个充值兑换的？【坐席】嗯，您是说积分兑换的这个业务是吗对，稍点影响啊，【客户】对，积分加现金，【坐席】积分加现金【客户】对就在一个，就是在那个联通的APP上嘛，因为我这【坐席】积分您是之前是有兑换，但是显示是给您退回去了呀，先生【客户】退回去了，【坐席】对，是我这边是这样显示的，15:24显示您积分兑换了，但是说，嗯，现在是12月31号15:31显示这个积分又退回去了？【客户】四五，您您说的是上个月是吗？【坐席】上个月您是说的这个月吗，【客户】对我说是昨昨天晚上？【坐席】昨天晚上没有看到您积分兑换的记录呀，先生昨天晚上办的是吗，【客户】对，昨天晚上办办的那个就投投，投，投投投加德满都？【坐席】哦，主要有显示了稍等啊，畅听流量包吗？是这个吗？先生，您说的有一个这个显示，那您的意思就是说您把它兑换了，但是说显示用不了，现在要求咱们退这个积分是吗？我可以给您把您这个需求记录一下吧，咱们让这边的工作人员稍后给您回电话，咱们具体帮您看一下好吗？【客户】嗯，好，这个需要多久啊？【坐席】嗯，这边的话会尽快跟您联系的，咱们大概基本上啊，是24到48小时给您回电话，我这边会帮您备注加急一下的，咱们尽快联系，您好吗？【客户】噢，行，那个什么这个，这个就是冰淇淋用户用不了是吗，【坐席】这个我这边没有显示，那可能是咱们这个办理的这个业务，有这个限制，因为您因为您套餐的话，本身咱们这个流量就是敞开用的先生，【客户】嗯，噢，我我我这它1到20个G不就限速了吗？完了我昨天晚上我就看了那个，我就看那桃家，十个G对吧，对兑换我就点，【坐席】嗯，但是说它这个包呀，它不是加速包，所以它打不开限速先生，它不是加速包，您要是说打开限速的话，只能是订购那种咱们特定的那种加速包【客户】噢，我限速我就我没事，我就刷刷到营业厅看看，看经常，然后我就兑换了，兑换了，兑换的时候它也没有写的，就是4G用户不是4G冰淇淋用户，但是用用不了对吧，然后我兑换成，【坐席】帮您记录？【客户】嗯，去领取的时候，这里边就写的是那个尊敬的用户跟那个农行卡什么，就是说你这这些东西兑换的时候就应该来来注明这些东西是吧，这兑换完以后用不了然后又退又麻烦，这咋回事？【坐席】我明白您的意思啊，先生，我现在帮您记录，稍后会有这边的工作人员给您回电话的，您注意接听一下电话，咱们尽快联系，您好吗，【客户】嗯，好好谢谢啊【坐席】嗯，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在2021-01-07 20:54:53积分兑换的畅听流量包高级版（1个月）无法使用，用户表示兑换完成之后系统提示冰激凌套餐无法使用，我方经系统查询到用户为冰激凌套餐流量敞开用版系统显示在2021-01-07 20:54:53积分兑换的畅听流量包高级版（1个月），正常解释此流量包无法解除限速，用户不认可，现用户强烈要求我方为用户退还积分，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，我是是这个手机流量定向流量出了点问题，上个月出问题就是总值，我这卡上的定向流量它没有作用，然后就直接扣到我的直接的通用流量，我希望你们那怎么查一下原因，【坐席】嗯，稍等这边先看一下，【客户】给举个例子，就今天今天某某人3点到4点那段，你可以查这一段，我所有的流量使用和流量的去向，你要发现它的去向都是免流范围，但是我的流量走了几个G，【坐席】我这边看了一下，您是上个月反映过这个问题是吧，那那个之后是怎么跟您说呢，【客户】对？他当时处理方式就是给我把多扣的所有的那个叠加包的钱都剪掉，然后就再没说是，然后现在又出现这个问题，【坐席】嗯，然后现在是，嗯上，嗯，那我这边呢，我把本月的呢，这个再次给您做一下记录，然后那个报到后台那边，然后到时候会跟您联系，看是具体是什么情况，【客户】嗯，行，反正这次找个反正都是计费，因为就是上一次那么扣了就扣了，反正只要把钱交了，我以为是欧阳先生，这一次还有这个问题，应该是这东西会不停的出现，所以说还得解决一下，【坐席】嗯，那到时候还是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】嗯，就这个号就行，【坐席】那这个我们已经再次上报了，到时候尽快会联系您，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那还需要其他帮助吗，【客户】啊，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映本机号码在使用定向流量时扣除了套餐内的通用流量（流水号：TS********、哔哩哔哩22卡），用户要求核实原因，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】唉，您好，您要咨询什么问题，【客户】我不是要咨询什么问题，我那个流量关闭，【坐席】嗯噢，使用到一百个G封顶了是吧？要解除一下，【客户】对呀，解除它必须得打人工打你这个人工答了半小时你们才接，你说这耽误事不耽误事【坐席】这个非常抱歉，给您带来不便了，我们这边帮您记录一下，尽快帮您解除一下，那您手机号的服务密码您有吗？六位的？【客户】没有一年唉，1986753对不对，【坐席】有是吧，我转过去您试试啊，稍等一下，我帮您，要么再说一下什么问题？什么业务，龙骨查话费，嗯，咱们这个联通客服中心叠加，那您说的这个我确实听的不太懂，您看您这边是打电话是通过上不了网呢，您只要而现在网络不能使用了，咱那边回访电话不通的，您是要反映这些问题吗？验证没有通过那个验证，姓名，身份证，证件地址和联系电话吧，先说姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】身份证号，我转语音，您输入一下啊，您稍等，那我转过去了，嗯，现在咱这边就反映电话线上不了网了，我看一下您那边说话就交费，成功之后验证通过了，证件地址或当时留的联系电话，你再说一下，咱这边就反映北京的一些号码上不了？【客户】嗯，你们当时留的什么电话？不是这个号码吗，【坐席】地址，身份证的地址，或者当时办这个手机号是留的联系电话【客户】***院，【坐席】那个，正在后边那个村多少号你再说一下，【客户】***院【坐席】嗯，那我帮您记下来了，这边尽快给您解除一下，【客户】我这个，使用那个太麻烦了，我这号现在注销的话可以注销，随时是怎么扣啊，【坐席】嗯，这个套餐还是比较优惠的，建议您最好还是保留这，嗯，【客户】也太麻烦了，每次都这样，还是太麻烦，【坐席】那我电话就行了，【客户】你们人工半天不接，我等半小时应该是没网，你到时候找谁没有拨打你们人工这个网解除不了，【坐席】那这个确实抱歉给您带来不便了，嗯，唉咱这个？【客户】办公室联通积分能换什么吗，【坐席】积分的话可以兑换话费，也可以兑换礼品，如果想要兑换话费的话，他有一个积分兑换话费的一个短信，我发给您了，您可以看一下，您也可以在手机营业厅里边有一个嗯，【客户】我不会，你看我这有多少积分啊，【坐席】现在的手机号是吗？嗯，这边的话您这是有这个6000多分？【客户】这边那边能换多少话费啊【坐席】大概是60块钱？【客户】礼品是什么礼品，【坐席】我这看不到礼品，这个需要在手机营业厅有个积分商城看一下，【客户】噢，那你那，那你给我折成话费不行吗，【坐席】嗯？您可您可以自己发短信兑换话费，兑换话费的方式，我发给您了，您觉得这个50的加这个十块的，按照档位的对应该没问题，嗯，【客户】行好，谢谢你【坐席】不客气还有？【客户】还有其他问题吗【坐席】没问题，唉，肯定尽快给您办理，嗯，那稍后请您办理，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有去过邢台，但查询近14天行程显示用户去过邢台，用户称自己一直在廊坊，我某某人常向用户解释，用户不认可，请尽快联系处理，谢谢。