[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好【坐席】，您好，我是北京联通回访员，您好，这边看到您在王卡助手反映的网络问题，请问现在恢复了吗【客户】嗯嗯？没有？【坐席】重启手机，重新插拔卡换手机，您试过吗，【客户】试过很多次了，我这今年用的大王卡，唉，这信号就是不好，【坐席】嗯，这咱们建议您可以拿身份证到营业厅换一某某人新卡，您试试号码，不变换卡是免费的，【客户】多个了，我已经换过一个，【坐席】嗯，是在所有的地方都有这种情况吗，【客户】嗯？嗯不是，那就是你看我坐4号键，他们别人我看别人都卡啥的完，就我这什么也干不了，然后昨天我们到4号线下来，然后让我去吃饭，你咋就没了？在那个麦当劳门口，我有点盼吧，就3G网，怎么也怎么也点不了，【坐席】非常抱歉，给您带来不好的感知了，嗯，那这边的话咱们给您做一下清卡重置【客户】嗯就【坐席】稍后呢，您再稍后呢，会有可能会出现那个没有网络的这种情况，但是【客户】人工服务，【坐席】分钟之后您开机关机重启一下就可以【客户】我没就是不管用啊，您这个【坐席】已经帮您刷新了，您再您再看一下使用情况，【客户】我，您这边是不是就是是不是？就是这大王卡不行了，【坐席】因为咱们这边的话确实外呼回访的，已经帮您重置了，您稍后您再试一下，【客户】嗯，咱那个咱这大王卡是不是就我这不行啊，要不行我就我就认了，对，就是因为我，【坐席】抱歉先生给您带来不好的感知了，非常对不起，这个您，我给您清卡重置了，您先观察一下使用情况，有什么问题呢？您可以随时联系客服热线反馈【客户】嗯，咱们这个号能不能换嘛，就是说我看有什么鞋卡转入，我能不能把这个转出来吗？我就不用那个大王卡，但是我这号我还用【坐席】这个的话您可以换一个套餐，您是是嗯，也可以致电客服咨询一下有没有适合您的套餐，或者到营业厅换一某某人新卡，您可以试试，【客户】那换某某人新卡，换成新卡我换过，【坐席】那您稍后也可以致电客服热线反映一下这个问题也可以，这边已经帮您重置了？【客户】您这客服不行吗，【坐席】咱们这边是外呼回访的，没有业务办理权限的，只能给您做回访？【客户】那您那回访结果是什么呀【坐席】这边的话已经帮您清卡重置了，您稍后可以再试一下，【客户】噢，我觉得这个大王卡的就是不行，【坐席】建议您呢，可以再去换一某某人新卡，您试试号码，不变换卡是免费的【客户】我换过【坐席】它信号是满格的吗？周边【客户】这不是？【坐席】信号也不好是吗，若1到3个【客户】对，应该是对？【坐席】室内室外都是这种情况吗，那您现在是在哪个区呢，【客户】对？我在丰台区？【坐席】丰台区是吗？行，那您那边地址您方便说一下吗，【客户】嗯，我这是精工精工站附近，地铁新宫站附近？【坐席】只在地铁里面有这种情况吗，【客户】不是在外面也是这种情况，【坐席】嗯，那方便说一个，嗯，您长期的地方也可以，【客户】唉，我给您查着那个麦当劳地址啊，昨天我在那门口那大概得有20分钟，【坐席】就在这两个地方有这种情况吗？【客户】嗯？不是这卡在哪都不行，这卡就是不行，这大王卡怎么用，【坐席】您可以就是说可以先去营业厅再换一某某人新卡，您再试试，嗯，这个给您的芯片呢，肯定是那个黄色心态，我肯定是新的，【客户】嗯，嗯，【坐席】看是不是由于接触不良的问题导致的【客户】肯定不是，这就不行，这大王卡可能就是因为【坐席】那您说一下地址先生，【客户】稍等啊，我给找找，这没关系，我都不知道这卡不行，我也知道我说这个反馈没用，我就是想说这卡不行，【坐席】那您说是您家庭住址，肯定您家庭住址，那边肯定也不行，您说一下您的家庭住址也行，帮您看一下也可以，【客户】这是西营房加5号？【坐席】这边也是不行的，是吗，【客户】对，我昨天去那买的往上也是在这附近，【坐席】西是东南西北的西营，是营地的营坊，是房间的方式吧，【客户】对，你们这回访你也解不解？【坐席】打电话什么的，有这种情况吗【客户】那怎么能达，【坐席】电话能打能正常是吧，【客户】嗯，那个微信我死活都那那微信都打不开？【坐席】信号正常无法上网是吗【客户】嗯，对？【坐席】短彩信也可以正常收发是吗，【客户】嗯，我说发，【坐席】请您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】非常抱歉，先生，您久等了，这边给您看了一下，您刚才说这个地址的话，周边的话是没有信号预警的，也非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈了，同时咱们公司呢，也会持续优化网络，您留意以后的使用情况？【客户】嗯，然后呢，【坐席】非常抱歉，那不打扰您了，那祝您一切顺利，再见，【客户】嗯，没了，嗯，那好勒，行，就这样吧，嗯，再见【坐席】嗯，非常抱歉，先生，那不打扰您了，祝您一切顺利，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦我问一下，就是我这手机怎么老收到就是提示什么宽带到期啊，【坐席】您来电的号码是吗？女士【客户】嗯，对【坐席】宽带到期帮您看一下，您是名下有宽带吗？这个手机号，【客户】对我没有啊，流量包呢，【坐席】帮您看一下，您这个是没有宽带绑定的，【客户】对啊，那怎么老是收到那个什么？嗯短那叫什么宽带到期提示啊，【坐席】那查询到您这个号码状态是正常的，女士没有其他的一个业务宽带业务？【客户】是啊，那没有，那为什么我老收到短信呢？【坐席】您看是不是其他的号码收到的女士，其他的联通号码，或者是之前有没有办理过宽带呢，【客户】我这个电话是********是吗？就是这个电话号码老收到这个短信啊？【坐席】咱10010给您发的吗，【客户】嗯，我看一下啊【坐席】这边没有查询到有一个宽带的业务女士，【客户】等等，怎么着【坐席】那这边没有查询到有一个宽带的业务？【客户】没有查到是吗，嗯，我给您看我这短信啊，您当嗯稍等，我看一下啊，尊敬的客人投诉，以您选择我公司宽带业务，您的宽带包年优惠将于2月底到期【坐席】对，宽带不行，嗯，名下是不是有联通宽带了女士，【客户】我名下我名字下有，但是不是这个号啊【坐席】那我这边给您查询，也没有宽带女士？【客户】啊，那你那那我这手机是怎么回事啊，【坐席】您这边的话看不到那个短信，女士您这边确实能给您查询到的，现在是没有这种业务的，就是一个全国流量某某人个八元套餐，【客户】那我这个我应该怎么弄呢？你这都解决不了，【坐席】嗯，我这边可以，您如果您这个有这个信息的话，我这边可以给您反馈上去，稍后由咱后台具体跟您核实一下具体原因，可以吗，【客户】嗯，好，行，我这从从从从什么时候开始，从去年年底就开始收了？【坐席】行，那这样的话联系电话，留您来电的号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，稍候有咱后台具体给您核实一下这个具体情况，稍后会给您回电的好吧，【客户】嗯，好？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，就这个问题，【坐席】不客气，感谢您来电，【客户】唉，那个我问一下，我现在这手机就是一个月扣多少钱，【坐席】您这个帮您看就八块钱，一个套餐，女士每个月扣八块钱？【客户】还有还有最低的吗？怎么整，【坐席】目前最低的就是这个八块钱的，【客户】嗯，好，行吧，那你给我解决那个问题吧，谢谢，【坐席】不客气，感谢您来电，祝您生活愉快【客户】好，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机收到********宽带到期的提示短信，经我方查询此号码名下没有宽带，用户称也为绑定宽带，我方已正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个是这个联通的这个号，嗯，我用的是苹果的手机，嗯，最近这一两个月频繁的会一天差不多会出现一次到两次就是显示什么尊敬的客户，嗯，尊敬的什么联通客户，嗯，欢迎尊敬的用户，欢迎使用中国联通业务里一个接受一个取消，嗯，屏幕不关机，嗯，这样是很费电，为什么会出现这种情况？是什么东西出问题了，【坐席】这个应该是属于是手机的设置问题，这个卡卡的话本身没这业务先生，这应该是手机的问题导致的，【客户】嗯，手机什么设置，因为我不太懂，【坐席】嗯，这个具体我这边也不清楚，先生您得问一下您，苹果厂家那边问一下，我这边是查不到的先生，【客户】但是你这显示的是这个，是联通，就是欢迎您使用联通业务，底下一个接收一个取消它，频繁它会冒出这个，就一天会冒出那么两三次了来这个我，我我不太懂就是因为我，我在网上也查了一下，就是联通的手联通的号，嗯，会有这个问题，我在网上，但解决方法我看没有看到，【坐席】那我这边是帮您上报一下吧，到时候让工作人员给您回电话，具体帮您核实这个情况的先生，有人给您回电话，【客户】但是这个东西它屏幕它不关机啊，就是说你总是亮着，一会它就电就给扣没了呀，这到底是怎么一回事？是我们手机的事是苹果苹果六的是还是说这个？你那边的基站的事还是怎么着？还是SIM卡的事，这有一个有一个，有一个这个这个这个您这边应该这有不少，遇到这些问题应该他们都会有解决方法吧，【坐席】这个我这边他目前暂时是没有遇到过先生，那我这边帮您反馈一下吧，有人员到时候给您回电话，帮您核实这个情况的？【客户】这么麻烦啊，行吧，也只能这样了，还能怎么着啊【坐席】行，那您到时候等一下那边电话，有人员跟您联系，【客户】行好【坐席】行好，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己苹果6手机上面显示：欢迎使用联通业务，导致无法锁屏，很费电，建议用户咨询一下苹果手机厂家，用户对此不认可，称手机上面显示联通业务，为什么要联系苹果，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个网现在刚5号，怎么答电话都没有信号啊，【坐席】我这边显示目前您来电的号码也没有限速，那您这边是在一个地方，这样还是在所有的地方都是这样的，【客户】我只要回到现在这个地方，他就是电话也没电话接，就断断续续的听不清，而且上网上不去，但是在别的地方就没有是【坐席】那您这边提供一下您的地址，我这边给您查一下，是不是您当地信号的问题女士，【客户】嗯您再说一遍又听不清了，【坐席】您这边说一下您的地址，我这边给您查一下是不是您附近的信号的问题，您好，您可以听到吗？【客户】喂，北区星红村，嗯，现在听到了，北京大兴黄村？【坐席】您好，大兴黄村还有吗，【客户】听到了吗，【坐席】嗯，可以大兴黄村，然后呢，【客户】好，嗯，孩子园小区【坐席】嗯什么小区，【客户】好？海子角小区？【坐席】嗯，还有吗，【客户】啊，没有了，【坐席】有一些有门牌号吗？女士，【客户】唉，有6号楼6号楼501稍等一下【坐席】是最近出现这种情况的呀，还是很早之前就出现了女士，【客户】有一段时间了，我一个星期回这边回2到3天，它这边答电话就答，电话都听不清，上网根本就上不去，【坐席】噢，有没有信号的您的手机上，【客户】手机显示就是前两个，就后边是有信号，前两个是没有的，虚的那种状态，【坐席】嗯，稍等一下，噢，我这边给您看了一下，目前您的这个是附近的基站，是现在出现问题了，所以导致您现在的话，附近附近是信号比较差的，这边目前已经是安排工作人员进行处理的女士，【客户】那可是他有一段时间了已经，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员尽快处理一下，您这边提供一下您的联系方式【客户】嗯，就是我这个手机号，【坐席】行，那您这边注意接听电话，会有工作人员这边尽快联系您女士？【客户】他联系我能解决什么问题啊【坐席】具体他会给您看一下，您的这个信号的话，如何给您加强一下，或者是您的这个信号的话，能不能给您进行维修，好女士【客户】就是大概得多长时间，因为我们这网上办公上网都上不去我这手机【坐席】它这一般的话会在24小时之内回复，但是最晚的话不会超出48小时，我这边可以再帮您做一下加急，让工作人员尽快联系您女士，【客户】行嘞，尽快啊？【坐席】已经是帮您做了加急了，您这边注意接听，那还有其他的问题吗，【客户】就停机了，但是先这样我又听不清了，【坐席】那还有其他的问题吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我申请了一条那个宽带要安装，然后具体什么时候安装前天，前天给我的回复应该是说【坐席】嗯明天，【客户】左右安装，但是嗯，它回复完了以后，我再给他发信息什么的，就没消息了，昨天我给他我问他什么时候也没有消息，今天我联系还没有回复这个，你能给我找到负责人吗？在我的银行卡？【坐席】嗯，稍等啊，嗯，您下单电话是哪个呀？来电这个号码吗【客户】就来电这个？【坐席】您什么时候申请的呢？在哪申请呢，【客户】我1月份就申请了，但是我我当时有一条宽带，我具体几号我不知道了，就是有这个电话号开始吧，然后我当时是家里有一条宽带，然后后来当时那个业务员是说过年期间可能放假，然后我要是拆了这条宽带呢，它那个宽带可能也安不上，正好赶上过年，然后那个安不上，说你不行就2月底申请，然后这样不耽误使，然后后来我就等上了班以后，嗯我联系，然后他说是安装安装，这边人是22号上班，说上班之后，然后再给我安排，我22号联系的时候，他跟我说是差不多周四，但是从22号那天开始联系，这就是前天嘛，然后我就再也没联系上，我打电话也没有接，然后我发微信也没有回，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以我就想问一下他具体给我安排哪天了，我这样我我有工作的呀，我要家里留人了呀，这不能没有回复呀，【坐席】嗯，行稍等【客户】因为因为他跟我说完了以后，他说你就先就撤了，我把家里的宽带都撤了，嗯，这要是不抓紧时间安排的话，我们孩子都有网课什么的，耽误我们用？【坐席】明白，稍等啊，这边给您看一下，有一个1月201月25号的下单，是进入购机的，这个是吗？话费对，是这个宽带吗，【客户】购机是什么呀？就这个号呗，【坐席】嗯，稍等啊，就是花北金荣购物合约，然后是冰激凌，159元档5G套餐，是这个吗？然后当时申请了一个339这个号码，【客户】嗯，我我不知道，你我不知我具体几号我不知道了？【坐席】噢，您是怎么联系的咱们师傅的呀，【客户】嗯，我想想啊【坐席】嗯您，【客户】联系到我吧，这边给您看一下您这个五块，我看应该是有一个什么活动，应该是有，你们有一个什么活动，他联系的我，然后我就觉得挺合适的，比我家里的宽带号，然后我就说，那我想重新办一下，所以他刚才给我留了一个微信号，就是，嗯，对我们加了一个微信，然后加个微信，你当时噢，想起来了，你们是当时跟那个话费支付宝的话费有一个活动，【坐席】嗯，嗯，然后那就对上了，嗯，【客户】对对，然后它就给我打电话，他说需不需要我说那行，那我就换成这个，然后然后，但是正好办完了以后赶上过年嘛，要过年的话，你要是你得先撤基我们才能安装，我说那我撤基，我过年使不了它说对他说，那你就2月底再这样，不耽误3月出使，然后呢，这中间它就我们加了一个微信，他说就微信联系，我也没有电话，【坐席】嗯嗯，嗯，明白了，【客户】然后后来就通知我，他说他们上你们上班了，通知我，后来上班了，他确实给我回一条信息，它就说22号上班，然后呢？我就问那你什么时候给我安装，他说后天那就24号，那就今天吗，【坐席】嗯？嗯，对对对是吧，【客户】嗯，然后完了，从昨天开始我就联系不上了，因为我只有一个微信嘛，我打微信什么的也不回，因为之前他跟我说了，这是个工作号，我也没有他的联系方式，我也不知道找哪，你看看，如果你能查到这个业务，你看看是谁来负责让他们跟我沟通一下联系一下，因为一时我想尽快安装啊，你得给我个具体时间，我也要安排时间在家里等，【坐席】嗯，好的，那我这边也了解了，嗯，需要给您上报您的问题，让工作人员尽快给您找那个对接人，您注意接听电话啊，【客户】接人联系我，我也不知道找谁，这是就就没事了，【坐席】嗯，就非常抱歉，女士给您带来不好体验，感知了这边给您，嗯，上报了已经您注意接听电话，这是24小时内联系您的，给您加急处理一下啊，【客户】好勒，谢谢啊【坐席】嗯，没事，应该的，嗯，那感谢行，那您注意接听电话，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请报装的宽带长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，订单号********（如果有其他需求写在这），已安抚用户请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我想问一下，我这个信号，它在这个屋里啊，就是为什么我白天的信号晚上信号不一样？【坐席】嗯，晚上的信号是怎么样的？白天的信号是什么样的？白天能使晚上使不了是吗，【客户】对啊，那晚上信号就特别差【坐席】嗯，信号几格的信号呢？晚上是？【客户】晚上，有时候就四格或者唉，对有有时候三格或两个IPHONE是吗？【坐席】然后那个三格两格的话就是那个，嗯，影响使用吗，【客户】那肯定的【坐席】影响使用是吧？唉，那你那个那个就，【客户】我，我【坐席】嗯您说，【客户】充多少啊？一千多少？我这是我这是在屋里面，就今天没出去，就是我白天正常看视频都没有问题，然后一到晚上的时候看视频它就只有十几K10几KB或者K，【坐席】那那个以前信号好不好？还是最近才发生的【客户】嗯，最近一段时间都这样的，以前办，【坐席】就是以前没什么事，最近就不行了，【客户】对啊，【坐席】然后那个上网特别慢，然后那个信号是弱，【客户】嗯对啊，【坐席】1-3格信号弱，然后那个您是市内出了市内就可以了是吧，就是说是Y就可以正常了，【客户】不是他不是说室外正常，对你可以理解为是按正常，但是我这个是在屋里面，白天和晚上这个信号不一样，【坐席】就是晚上的话您到室外也是正常的是吧，【客户】对啊，晚上我到时候还是正常的？【坐席】您那个是哪个区，昌平区，您说一下具体的一个位置【客户】昌平区，嗯，就是回龙观西里渠南村【坐席】回龙观西里村，【客户】姓李菊【坐席】西里渠，【客户】南村，【坐席】然后，南村【客户】嗯对，【坐席】西里渠南村，您接着说？【客户】对，就北京市回龙观七里渠南村吗？【坐席】乱西里渠南村是有号码有多少号吗，【客户】没多少号我就租的房子，这是相当于除了这个公寓啊？【坐席】公寓有几号楼吗，【客户】没有，嗯，苍源公寓应该属于南楼，它没有几号楼？【坐席】叫什么公寓【客户】昌运宫，玉苍是畅【坐席】昌运【客户】对运动对，【坐席】长昌运宫玉，云南了，【客户】嗯，对，你在这个正常你们村子里面不就行吗？他他正常不可能说就是有人屏蔽吗？不可能啊，它白天和晚上都不一样【坐席】您您不是说就您那室内不行吗？到失败就可以了吗？其他的家也有可能都是正常的，【客户】是吧，【坐席】这样的，您稍等一下，我先查一下，没有检测出来有故障，显示状态正常，不过您这个问题的话，我也可以给您反馈上去，就这样的，【客户】对啊，我知道这个对啊，因因为正常是什么呢？嗯，它不会说在屋里面就没信号，如果说五里没信号，在屋里面有一些地方也没信号是正常的，关键是我白天有，就是我今天在家，白天有晚上就没了，后来晚上信号就比较弱【坐席】明白明白，那这边的话我给您反馈上去这个事情，然后那个您可以过过几天再查一下，这边我会反馈，让你公司就会，嗯，到那边去实地检测这样的，到时候那个您可以过几天再查一下试试【客户】行行，那你帮我这个你们应该把那个先重启一下试一下吧，我看那个，【坐席】可以的，没问题，我给您刷新一下后台数据，您稍后关机重启再试一试，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，嗯【客户】这个我，我给反映一个问题，就我加了这个网线，这个怎么现在出现这种问题是是是视频，它就当前网络不佳，它就不成了，现在就今天出现这种情况，特别多这几天，另外我这手机最近将近一个来月吧，得半个多月，不到一个月，嗯，原先在车上啊，我看头条快讯什么都成，现在是哪个在固定的地方上超市？我刷我这个健康码都不成了，他光说上银行跟这个车上，我这这跟你们反映好几回了，嗯，始终也解决不了问题，怎么回事这是？【坐席】就是您手手机以后它上网慢是吧，【客户】它不是上网慢啊，它没有啊，他根本就没有，因为我只要出了家门，我这头条我就虹桥，嗯，另外的话我上网根根本起上不去，就是就上银行去给我急的，那那不成，我这这普通就得另外花钱吧，可以连接中国移动吧，是不是啊，【坐席】嗯，对，【客户】原来都差，现在怎么都不成啊，我就纳闷，怎么回事啊？我这一年一千多呀，这家伙，你你你这东西你怎么弄啊这个我这钱不白花呀，是不是啊？【坐席】嗯？您那边信号好吗，信号好吗？先生【客户】啊，信号它不好不是？【坐席】信号不好是吗【客户】啊，连我那个就那个看电视的那机顶盒，我都得天天晚上看完了那个，【坐席】这个手机型号好吗先生，【客户】现在可以啊【坐席】手机信号可以是吧，【客户】啊，现在这不咱通话都挺清楚的吗，【坐席】嗯？您好，这个我您针对您宽带网速那问题，我给您做一个，报修之后的话，让师傅上门给您看一下，上网慢的然后您这个手机，这个我再给您反馈一下，之后有工作人员跟您联系，【客户】行行行好吧？【坐席】嗯，嗯，嗯，那您就等待跟您联系一下，嗯嗯，好嗯嗯，还有问题吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码信号正常解释，但是不能正常使用网络，我方经查询用户号码状态正常，建议用户重启手机试一下，用户不认可，称已经试过了还是不行，请相关人员核实后处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，嗯，我是那个，这叫什么卡？这个叫，嗯，上个月买的这个就是19块钱那个月租的，嗯，然后买的时候是这个，交了50块钱的这个话费今天就不让我打了，而且呢，我现在就是说一下，我这个卡装上以后就没用，怎么句话就只才一个月不到，就不能达到50块钱，重启以后不能打了，为什么想问一下这个？【坐席】对，您是说这个号码现在达不了电话吗，【客户】对是咋上？我打不了了，我就又充了50块钱，我就是说我上个月对吧？而且这卡是19块钱，不是说是赠送多少多少那个那个流量的，怎么我也没用，这快呢，这流量有产生了十多块钱，16块钱的流量【坐席】这个流量它是定向的就是这个卡呢，它是腾讯大王卡，那这个里面没有分钟数达电话呢是一毛钱一分钟流量是30个G定向专属流量，只能是用腾讯旗下的软件，嗯对，像比如说QQ，微信快闪，腾讯视频用这些是用的那个30个G的定向流量，要是没有用这个，假如说您用那个全球通，嗯，爱奇艺或者在就是说等于然后用这个呢，它就是用的那个一块钱，一个G的日租包，这样来上网，【客户】腾讯，噢，那就是说嗯，这这这个这个这个我就平时的话这边就不能就不能上那个别的是吧，只能上什么快手，【坐席】嗯，先生，您要是上别的吧，这个按照用用，这个日租宝来上网也是挺优惠的，一块钱一个G这样也是挺合适的，然后您用腾讯的软件用的是这个30个G定向流量，用，其他的呢就是一块钱一个G，还有再就是您这个号码呢，之前是停机了，今天是刚刚交费开机，您把手机开关机一下就可以使用了？【客户】嗯，他手机怎么了，【坐席】手机开关机【客户】开关机，【坐席】好对，【客户】嗯，嗯，开完机以后就是什么就可以使用了，【坐席】对把手机开关机重启一下，您就可以上网了，也可以打电话了，【客户】是我，现在我知道我能打电话了，那这就是说我想问一下，就是因为上个月这块，我说50块钱这块怎么出现了？那个什么15块钱的，嗯什么什么资费呀？什么完了以后，嗯，有16块钱的网费，嗯，我就纳闷，我说我这块没没启用啊，我这个账这个手机我是双卡双待的，我现在一直用的是别的卡，这个卡装了以后我也没启用，唉，我怎么就突然间就50块钱就不让我用了，嗯，所以我今天早上我又充了个50块钱搁里面，唉，是这么回事啊，【坐席】您再把手机重新开，关机一下就能用了，还有就是这个流量，他只是定向的，然后您上个月就是用的其他的那个软件是超出了上网流量费，是16块钱，【客户】其他上网流量这块的是，比如说我，我我这我房间里面有有网这块我也没，但是是怎么能产生的别的流量的呢？就是说，嗯唉呦，天呐，这这真真搞明白，这个这个这个，因为我别的卡这块一直上着呢，这个卡呢就没没没上的，它就是自己，它就能出现这个费用，这这这这搞不懂了，那是不是我这平时得把这个卡这个得关掉是不是，【坐席】您看就是把，这您的手机是可以放两某某人卡，然后是不是在那个手机设置里面，您把那个上网上网那个那块那个功能是切换到这某某人卡上来了，【客户】噢，要切换到这某某人卡上来以后，那就是说嗯，要是出了快手，还有什么别的以外的话，它就走走这个流量了，但是我我想你，我也不可能我干啥，我有我两某某人卡，我这上个月的一下就16块多钱，都是走的网费这块，对对对对我有有有点惋惜这个问题【坐席】对我这边帮您记录可以帮您记录反馈一下，然后这个费用问题我帮您记录反馈，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】帮助，行行行行行行行行行行，那你好像相当有十十多个G我都干啥了？我我本来我一直用的是那个卡，这这这这我真搞不明白了，嗯，行吧嗯嗯好【坐席】好的，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份产生的16.60元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己没有使用这么多流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个本机的来电提醒这业务，不好使了，你看看怎么办呢，【坐席】喂？嗯，来电提醒功能不好使了，稍等一下，我看一下，就是您接到电话它就不会有提醒了是吗，【客户】对对答比方关关机了，或者是不在服务区，完了就就原来都有提醒，现在一个提醒都没了？【坐席】对我是就是我看一下您是开通这功能，但是它不给您提醒，噢，那这个也有问题，先生那这样先生，嗯，您这个情况我给您做下登记，反映到后台，让咱们的后台核实一下情况，到时候给您联系，您看行吗？【客户】唉，它它跟手机设置有关系吗？【坐席】嗯，您手机没有设置短信拦截吗，【客户】嗯，他没没有啊，你看正常，刚才联通给我答电话，它那个我记忆中之前有那个查话费嘛，那个短信都都进来了，【坐席】都现在了是吧，那应该是没有问题，是应该没问题，那我给您登记一下吧，让后台给您核实一下情况，到时候跟你联系可以吧，【客户】行行行，【坐席】好，那您等电话，我这边给您反映一下，【客户】好的，好的，好的【坐席】感谢来电，稍后帮我
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码已经开通了联通秘书功能但是收不到提醒，已按正常口径向用户解释用户要求我方核实具体情况并回电，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】还有一个校讯通，【坐席】，喂，你好，【客户】唉，你好，我就是我一个二，我扫二维码扫不上，没有我就刚出来拿快递，这个没去过我就行，谢了啊，【坐席】唉，你好？【客户】好好好行行行，谢谢了啊，不是我这个，我这个嫂嫂，那个新春嘛，怎么没有漫游地啊？【坐席】唉，您好，这样子形成码没有漫游地是，嗯，就说之前有找过吗【客户】我昨天还在上呢，【坐席】也就是说您现在网络的话是有没有出现什么问题啊，【客户】这样？好行行行，谢了啊，行行行，我下次知道了啊，噢，嗯，谢了啊，好行行行好了，不是我的，你说我刚才没听见你说，【坐席】唉，您好，这样也就说您现在这个手机上有没有信号，也就是网络方面有没有问题啊？【客户】我再给你答电话，怎么没信号呢【坐席】嗯，这样也就说，如果说有信号就是上不上的话，建议您可以尝试就是说关机重启再试一下，因为您就是说想，【客户】我就是关机重启，我才给你答电话的【坐席】嗯，非常抱歉，目前的话咱们这边还没有接到说有这个，嗯，扫不上这个相同号码的这个业务，【客户】网，我扫了之后，它显示为为茶道什么那个漫游地，然后让我发短信，我发了短信了，它还是查不到？【坐席】嗯，这样也就说您发送的是什么短信啊，【客户】是查询什么5589井号查询，嗯，是，【坐席】嗯，您好，这样也就是您发送短信就是查询漫游地手这几个字的首写大写字母井号，【客户】对对对对好的，【坐席】用的身份证号的后四位，【客户】嗯，对它不是我它显示查询漫游地，然后又给我发个短信，然后说589井号加我身份证，四位后四位嘛，然后再发它还是查不到吗？说的？【坐席】嗯，这样也就说其他人，这个手机能成就是能少上吗，【客户】都行啊，在我前面几个车都都少了都能进去，我少了不要紧，我找不出来我，【坐席】嗯，非常抱歉，这个就说后台数据的话，这边确实是，嗯，这个没有显示有异常，您这个为什么找不上的话，因为我这边确实没有办法为您确定，建议您呢，是再重新试一下，因为此业务作为公益服务漫游信息，仅供参考，不作为最终判定依据，【客户】但是那你们不是害人嘛，你我听得进不去，你要要，你要支持就支持，要不支持就不支持，都不支持，对吧，你这样整的我的进步村啊，【坐席】嗯，这样因为我这边确实是，就是没有办法为您，就说是您看您这个是为什么扫不上这个，我们这边确实是看检测不到我们这边建议【客户】要不到四次就说关机重启，【坐席】或者换机换卡试一下【客户】你说的方法我都试过了，不是咱咱这个数据，我漫游地数据不是在你们那个那个那在你们那个联通中心吗？你们可储存的，我在哪地方上网？在哪个地方用用的信号塔你们不是都能查到嘛，怎么会查不到呢？这是怎么回事呢？关键是，【坐席】啊，这样我这边可以帮您记录反馈这个问题，【客户】唉，黑人真是要想要整都都都行，因为昨天才行的，我昨天走了两趟都都都能查，今天就不行了，【坐席】嗯，这个非常抱歉，这个因为我这边确实是后台这边给您看不到，这个需要后台工作人员去核实，我这边呢，现在可以帮您记录反馈，好吧，【客户】行行行，那麻烦你了，我我我说话你听不懂啊【坐席】啊，我这边理解啊，行，那麻烦再耐心等待一下，唉，好，那您稍等，【客户】好，再见【坐席】好再见，唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称无法使用手机扫描行程码，发送短信　CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010.回复告知用户无漫游地信息，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个电话当时有一个嗯，然后这呃11月份，嗯，你们告诉我是有一个那个那个399的那个违约金啊什么的，然后我交了说给我转到话费里，是三个月，三次交话费以后给我转到话费里面看看有没有这个记录啊【坐席】我看一下啊，嗯是给哪个号码转话费都，【客户】********这个，【坐席】嗯，看一下您刚才说是转什么话费【客户】就是当时营业厅有一个违约金，399就是非得让我交上，然后给你们打电话以后，然后最后解决的方法是先交上，然后把那个等到我，我不知道你们这个流程啊，就等于我这个上面，【坐席】一个G，【客户】嗯是，嗯，因为有个停机销号，然后又复机了，嗯，欠费【坐席】是这个号还是，【客户】就这个号？********，【坐席】注销的那个号也是这个号，【客户】对对对对，【坐席】没有看到呀，等等啊，我这由于几月份的欠费呀【客户】它那个欠费，因为那我当时人在国外，就不知道什么时候开始欠费，一直没用，可能是去年12月办的，交了一部分钱以后5月份还是6月份开始欠，欠到10月份取消好了？【坐席】装是啥时候复装的，【客户】服装是应该是11月份是月底了吧，反正是来回就那么快一个月了，我从11月中旬开始，实际上行开始一直到11月底或者12月初才给我，这个，才能才给我通了这个号，【坐席】看一下啊，嗯，噢，它是说等到服装以后，您的这个号码，后续出账的费用够399以后，然后联系我们，我一次性把那个等值的话费给您进行减免，然后让您先办复装哦，我看到了，你等一下啊，我看看现在这个事情，11月26号复装的，现在这个消费够不够了？您等一下啊，【客户】嗯，我就交了三次，【坐席】11月份二百十二月份20011月份啊，就够了，行，那这个事我去给您沟通一下费用的问题，嗯，联系电话您给我留一下，【客户】就这个，【坐席】就这个186本机号码是吗？嗯嗯，行，那这个费用问题给您去上报处理，请您等待回复好吗？嗯，【客户】嗯，那那个结果会告诉我是吧【坐席】对后期会有人来进行联系您的，嗯，好的好的，嗯嗯，好的，那还需要别的咨询吗
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映在11月办理了销号复装，当时有399元的违约金，前期用户与我方反馈：******** 当时处理意见：建议用户先办理复装业务，复装完毕后此号码后续出账金额够399元时可致电我司进行一次性等值话费减免。用户现已经消费够399元了，要求我方尽快为其处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务【客户】，嗯你好，嗯可以谢谢，给我查一下那个话费，因为之前我网络用错了？【坐席】噢，噢，就是说现在的话话费余额是七十一块8毛6，现在是网络用不了，对吗？【客户】嗯，不是不是，我不是这个问题，嗯，再一个说我现在是话费是多少【坐席】七十一块8毛6，【客户】啊，那我这个月用的流量的话产生多少话费，【坐席】好，麻烦您稍等，我给您看一下，嗯，不好意思，让您久等了，这个现在的话我给您看了一下1月份这个现在的话是显示的话是56元，【客户】我之前话费是多少啊？是一百多少，【坐席】嗯？嗯，您指的是在几月份的时候呢？【客户】就这个月啊，那我现在剩70多，加上这个用掉这50多，那不就120多吗，【坐席】对？对，是的，您是在12月2号的时候有一笔充值，充值了一百，然后当时余额的话是142块6毛6？【客户】您听我说啊，嗯，那我用这个流量，它不是一块钱一个G吗，【坐席】1元8百兆的？【客户】那为什么不给我发短信啊？【坐席】您是在有流量超出或者是其它的时候没有收到短信通知对吗，【客户】您听我说，我今天用这卡用了40个G，还给我发短信，它自动给我停止了，要不然我都不知道用的是这个卡，你知道吗？根本就没有过短信，【坐席】嗯噢，明白您的意思了，您现在是，【客户】所以说这个流量？【坐席】这某某人卡，但是在使用的时候用这个流量，没有这个提示，是这个意思对吗？【客户】就是我用你这个卡的，我这个卡我不用流量，而且是我用你这卡用了流量之后吧，它应该你们应该给我短信提醒啊，或者是一块钱800兆或者是多少钱呀是吧，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】现在我什么都没有，只是用40G之后才给我发个短信啊？【坐席】嗯，就说没有接到这个短信的一个通知，对吗，【客户】对呀，你这个收的不合理呀，【坐席】也就说对2021年的1月份产生的这个，我看一下这是多少费用，【客户】刚才您说五十九十六吧？【坐席】嗯，56元516元的费用有疑义对吗，【客户】对呀，最起码的我我我用这个卡，我用这个上流量了，你给我发一，我用的时候你应该给我发说1元8百兆或者是一个流量限速提醒啊，对吧，【坐席】嗯嗯嗯，对【客户】但是现在什么都没有啊，只是我今天刚才网络给我停止了，我看了一下用四用了，是超过40G了，我说我这卡不是不是那什么的呀，是无限是无限流量的呀，不限制流量的，完了我一看这个是这个卡，一是联通这某某人卡完我完我一番短信提醒什么什么都没有，最近就给我扣了，他给我说达电话查话费吗？那这月扣了50多块钱了，如果他要是不超过40G的话，要是没有这个自动设置的话，那我这个一直用都欠费我都不知道啊，你咋不提醒我对吧，我那啥办理不你给我上报？【坐席】下行，嗯，这个手机还是可以的，我给您看一下，因为咱这个的话在1月10号，1月13号，15号还有1月3号，这些的话都有短信的通知，那您看这样考虑到您这个实际情况呢，咱是产生了56元的一个费用，而且呢，分别使用的软件的话，有咱的微信，还有一些其他免流的一些超那些，就是说我看一下，嗯，走的咱1元8百兆的一个，关于这些费用问题的话是56元，我给您做一个申请，麻烦您稍等一下，您看可以吗好的，嗯，请您稍等，不好意思，先生，让您久等了，我这边给您等一下，考虑到您实际情况呢，咱把1月份的56元的费用呢，给您做一个返还3到5个工作日呢，会返还到您的账户里，【客户】可以，您好？【坐席】可以吗，【客户】嗯，可以给我发过来就行，因为咱这个嗯没有提醒，没有什么，我都不知道是用这某某人卡？【坐席】嗯，理解您的意思，那我这边给您申请了，而且申请成功，咱们这边的话就直接给您，嗯，做了返还了，但是这个是一次性的，如果咱们后期再发生，就不会做核减处理了，麻烦您后续呢也注意下载流量使用情况可以吗，【客户】嗯，可以的？【坐席】还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，返还的时候会给我答个电话吗？还是自动就返还进来？【坐席】嗯，3到5个工作日到账，到时候会有一个短信通知咱们，到时候麻烦您注意一下咱们的短信，噢，好的好的，谢谢啊，不客气，应该的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，稍后请按两个一评分，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  2021.01 月份产生的 56   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  56  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机，已与客户达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务喂，你好，我想问一下，因为我这个电话卡是腾讯王卡的，然后我再用那个免流量用的时候，它为什么还给我扣流量啊【坐席】那用什么区的时候出现这情况是只要免流一直都出现这种情况了吗？还是，【客户】嗯，基本上，反正我因为我就用了两个，就是腾讯体育啊啥的？【坐席】都是走那个日租包是吗，【客户】对，就是有时候会走日租包，【坐席】嗯，就是来电号码是吧，【客户】对，是的，【坐席】嗯，行，我明白您的意思了，您这个情况的话，我再给您做这个上报反映了一下，会有我们后台专人给您回电话，给您处理这个问题的？【客户】嗯，大概需要多久啊，【坐席】这个最晚的话不会超过48小时，我这边再给您做一个加急，会，尽快给您回电话，给您处理这个问题的，您再耐心等待一下，【客户】好吧，噢，行好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码使用腾讯相关免流APP时却使用了自己的通用流量，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我从那个积分商城换那个用积分换的那个郭都是坏的，我们不知道怎么退回去啊？【坐席】，嗯，郭是坏的，您是刚收到的吗？【客户】呦，昨天之前的钱吗？【坐席】嗯，稍等一下，您是什么时间兑换的呢，【客户】几号我看一下啊，我也忘就前两天或者密码错误了，嗯，稍等，给您看一下，你看一下，我换的时候你你们那肯定能办呢，【坐席】稍等一下，【客户】那你给我，嗯，再见，【坐席】您看是1月21号这个有兑换的记录，【客户】嗯，嗯，兑换，然后刚到几号到的，也就一两天刚到，因为我们打开看你们可能坏的插头，那也是坏的，然后郭静也是乐口坏的？【坐席】行，稍等一下，就这个问一下，看这个如何更换，是这意思吗，【客户】噢，如果兑换要我们都把货退货，就把及时上网，其他人都过了，这快递太多了，【坐席】那我这给您做一下登记，由咱们后台给您核实一下，到时候会有专人联系您？【客户】行，待会你联系了，我可以不要这个，然后我拿积分换个别的东西行不，【坐席】嗯，您这边等待一下回复，我这给您做登记了，到时候会有咱们专业人员告知您如何处理，【客户】嗯，好的行，嗯？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？【客户】嗯在什么时候时间能联系我呀，【坐席】噢，这很快的，您注意手机畅通就行，规定24小时之内，【客户】唉，嗯【坐席】嗯，好，您再联系
总结：

[Assistant] 用户来电反映在1月21号通过积分商城兑换了商品，订单号********，但是锅是坏的，咨询如何退还，不行退货退还积分，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样啊，我1月14号的时候，通过话费扣钱办理那个一个腾讯的视频会员，当天呢，办理失败了，但是我不知道，嗯，1月16号的时候我查了一下，没到账，嗯，然后我就重新那个，我看那个就是买那个话费券已经到账了，但是办理那个会员失败，然后1月16号的时候我就重新办，就办完之后提醒会员成功了，但是今天我又查了一下话费，相当于这两次全都扣款了个扣了40？【坐席】嗯，是本机来电的号码吗，12月份的话确实显示有扣费【客户】对，1月14号和1月16号，【坐席】对，然后12月份的话有一个41月份有一次十是没有用吗？1月份的话这边显示是80，【客户】对，1月份说扣我两个40啊【坐席】1月份扣了两次，【客户】是正常的，【坐席】稍等，我看一下【客户】我就办了一次他，他给我扣两个？【坐席】行，我查一下，稍等一下，使用话费购买的什么先生【客户】应该是话费券吧然后应该是话费券40分，【坐席】40块钱的话费券是吧，【客户】我只然后这个话费券我只用了一次，我只用了40，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，它给我扣了两个，【坐席】那这个问题的话，我这边给您上报反馈到后台，核实一下您的这个情况，核实完之后电话联系您，【客户】嗯，好，【坐席】您给我留一下您的有效联系方式，【客户】是这个手机号就行了【坐席】本机来电的号对吧行好的，那我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】对？好没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，不客气，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称1月份使用话费购购买了40元的话费券，但扣除了用户两个40元，用户不满，称只使用了一个40元的话费券，要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我之前有过一个那个投诉，就是关于我咨询进场费跟发票的事，【坐席】您看一下，稍等发票是吗？我查询的是信号呀？【客户】对信号那个的话，那你那这项费能看到吗【坐席】什么什么为，【客户】进场费，对，也是跟这个4G信号的关系【坐席】进场费，您指的，【客户】是这样，我之前那个就说咨询过咱们这边一个专席，就是说我，我们要在那个集团大厦改善信号进行加点，服务员那边呢，说是要收取的进场费，这个是咱们联通网站给我反馈给我的，嗯，然后我就想问一下，我们现在用户支付这个进场费，通过咱们联通支付，应该走什么手续？是有活动还是怎么着呢，【坐席】嗯？嗯，【客户】然后呢？支付完了之后呢？它会有一个发票吗？它这个发票开的是什么内容，就是我咨询的是这已经上周69号咨询，到现在都已经六七天了，到现在还没给我回复啊，这个你们这个投诉的这也太慢了吧，【坐席】对，你好？【客户】您好，还在吗？【坐席】嗯，我建议您稍等，没有给您挂了电话，嗯，那您的意思，但是您跟我们这边联系的话是说您这个可以承担这个进场费，但是想知道我方给您开的发票的相关内容是什么，那当时给您回复的结果是什么呢，【客户】没有回复过呀，这个问题一直没有回复啊，我昨天也打了电话了，到现在还是就我这几天一直不行再答，每天都在达，然后一直催你们回复，也没有回复，而且你们基本上每个人怎么给我都不太一样，有的人好知道这个是有的座机，就是说查不到这个手机有什么问题，【坐席】这个是我查到那个机场费信息了，说需要补碘，这边信号确实比较差，里面提示这个相关内容，【客户】那您这边能不能给我那个，那什么要投诉升级吧，我我不行，我不能这么赶走了，我们现在是这样，这不是我个人的事，这是我们公司的事，我不可能一直无限期的等下去【坐席】那针对这个问题的话，我们会帮您联系有关部门，让他那边再给您联系，最好去帮您核实一下这个发票以及发票内容是什么问题，您等专人回复您先生，然后备注那个，【客户】电话留本机，【坐席】请问还有其他号码，【客户】我本机本机就可以了，【坐席】嗯，现在这个的话我这边稍后给您备注上，您好，请问今天回复的数据我这边给您写上了，【客户】对今天今天尽快好吗？嗯，好的嗯【坐席】嗯，好，那麻烦您这边回复您，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，嗯，喂你好，我今天这个手机号就是说并不是没错的了吗？然后我申请就是说想开通它，然后呢？你们后边那个部门啊，说让我提交什么资料发到邮箱里，然后我忘了是了，我忘弄了，然后你再给我把这个情况给反映过去，让他联系我可以吗，【坐席】嗯，好的，我这边给您这个情况给您反映一下，您当时一，您当时已经预留过这个联系电话了是吗？我查一下，【客户】嗯就是********也是我自己名下的，【坐席】稍等********，当时预留的是这个是吧，【客户】对，让他联系我这个就可以，【坐席】嗯，好的好的，我这边再给您后台这边在申请，【客户】嗯，对你给我反映我忘了，但是了他给我答电话，我说我发邮箱让我提供什么资料我也忘了，我是好老长时间了，一星期多了，我问一下你给我升上去那行，那麻烦您昨天反馈的好吧，唉，好的好的，再见【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来单反映前期问题，详见工单TS********。用户称自己由于工作比较忙忘记怎么操作了，只知道发送到********@qq.com此邮箱。要求我方回电告知，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，有那个，上个月是有一个，咱那个流量计费出现错误，我那定向流量老给我跑的通用流量，然后我给你们答电话，然后你们处理的结果是让我这个月的3号给你们回电，【坐席】嗯，嗯？【客户】就是补一个月的那个就是月功能费19，你看你那有记录吗，【坐席】哪个号码呢，【客户】就是来电号码【坐席】嗯稍等，对我们这边说了，就是说让您这边给我们2月份来电，将1月份的，然后做一个减免费用，然后这边，【客户】您好，请讲，【坐席】因为减免需要后台来做，我这边把那个登记了，到时候他这边给您说一下，这个赔偿的是一个工作日到账，【客户】我还等电话是吧，【坐席】对对对，等他电话就行，【客户】那你让他尽快好吧？【坐席】嗯，行，那我这边给您加急，然后手机的话是反面5910对吧，【客户】嗯，对对对对【坐席】诶，好，对那，【客户】今天上午就来电话好吧，因为有时候接不着【坐席】这边很着急，耐心等待，【客户】啊，加急包【坐席】但是20个小时好的，唉，感谢来电，请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映该号码使用流量问题详见工单流水号：TS********，我方按之前工单答复口径解释，已告知用户等2月份来电将1月份的套餐费减免，用户认可，用户要求我方尽快回电，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，【坐席】您好，有什么可以帮到您，【客户】嗯，帮我查一下，我现在用的都是什么资费啊，【坐席】嗯，好的您稍等，您这个是一个19块钱的腾讯大王卡，另外的话您办理了一个是超级会员黄金版，30元包了20个G的国内通用流量，嗯，相当于这个，您这资费是4G【客户】嗯那个，我不是上个月已经达电化让取消了吗，【坐席】49？嗯，给您看了一下，您这上面并没有取消先生？【客户】嗯，那为什么没有给我取消呀？【坐席】您是说您这个是不用这个业务是吗，【客户】对啊，我那个业务上个月已经让取消了，我们打客服取消的呀【坐席】您这个【客户】到时候再【坐席】显示您这个上面确实没有，这没有进行退订，它是您这个是到了一年，然后是它是自动续订的，这个业务是就您不取消的话，【客户】对呀，所以我在到期之前我给你们客服答电话，让给我取消呀，为什么没有取啊？【坐席】对？是您这个号码来电取消的吗，【客户】对啊？【坐席】帮您查询一下，您稍等，嗯，嗯，您好先生，那这个根据咱们这查询没有查询到您，这个是您是说12月份来电退订的是吗，【客户】对啊？【坐席】您这个号码12月份没有查询到，您说来电的这个记录，先生是否用其他号码来电取消的呢？【客户】是这个号码呀，而且我这都有记录呀，为什么你那边有记录呢【坐席】那您现在是说针对您这个业务没有退订，然后对本月的这费用是有疑义的是吗？先生，【客户】退订啊？【坐席】嗯，那我这边可以把您的问题给您做一个记录，然后咱们这边会有工作人员核查一下这个情况，尽快跟您联系，您到时候注意接听电话好吗，【客户】嗯，好的【坐席】好的，先生，那还那我这边的话，【客户】可以处理啊？【坐席】嗯，包括咱们会在48小时之内与您联系的，然后您这个业务的话暂时没给您退订，咱们到时候核实之后，这个情况之后，您再进行退订这个业务好吗？【客户】48小时啊，这么久吗，【坐席】对，是的，咱们这个是48小时之内与您联系，您随时注意接听电话？【客户】你们这办事效率就这么就是这样吗，【坐席】这个的话是给您核实之48小时之内给您回电，您可以随时注意接听电话的？【客户】嗯，对呀，就是说48小时，这个时间是不是九啊，【坐席】嗯，那您的话咱这边的话也可以给您做备注，加急会尽快联系您，【客户】嗯，好吧嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对现号码上超级会员有疑义，用户称自己不需要此业务，对本月产生的30元费用不认可，称之前已查询是到202012月到期了，现本月还有此业务，我方按照相关业务解释，此业务是到期自动续订的，用户对此不认可，称要求我方为其退还本月产生的30元费用，用户要求优先为其处理费用在进行退订此业务，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你麻烦你帮我看一下近期几个电话行好吧，【坐席】您反映的是哪个号码的问题啊先生，【客户】嗯，就这个106，【坐席】稍等一下，您是说还是那个流量流量的问题吗？还是什么呀先生，【客户】是的，现在又开始扣月租了【坐席】因为我这边显示目前这个流量包的流量现在已经使用完了呀，先生，【客户】就主要使用完了，我都是都已经啊，头条啊，这种免流流量啊，他那边显示免流，一边扣着流量啊，应该扣的通用流量啊，【坐席】那我这边给您做登记反馈，让后台的工作人员再次给您看一下，您提供一下您的联系方式，【客户】就这号，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的先生，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，然后尽快给我回复吧，好吧，【坐席】已经是给您做了登记了，您这边注意接听，【客户】嗯，好嗯，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的嗯
总结：

[Assistant] 用户针对前期问题再次来电，前期工单：TS********，用户称我方给充值的5G流量又使用完了，用户称不免流，要求我方再次回电处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴为您，【客户】说，喂你好，嗯，喂，嗯，我想把我这个这个号码的，嗯，资费降低，能够办理吗【坐席】您好？我看一下，请您稍等，【客户】噢，帮助，嗯，没看到有这样的情况，再见，那个他打的没发呀，好吧【坐席】您看一下，您现在办的是5G套餐，109的对吧？500分钟通话，20个G的国内流量，嗯，您想改成什么样的资费啊，【客户】对？我想改为最低的保号的，【坐席】咱们停机保号，一个月五元，但是接打电话都用不了，【客户】就是能在能能能解答电话，【坐席】嗯，您是套餐没有使用需求了嘛，因为咱们这边查了一下的话，您这个流量还用的比较多的，【客户】因为我人在外地想改，想在外地办办办业务办不了？【坐席】办业务办不了，有士这个套餐拦截吗，【客户】嗯，不是，我这个证件，他是用那个身份证办的，我想办一某某人补办一某某人，办一某某人卡，我这边办不了，他说身份证号查不了，【坐席】那如果是说您有想就是想，只想保留这号码是吧？降低最低消资费，没有使用需求了，是这意思吧，【客户】对就能解答电话就有个流量那个，【坐席】那这边的话我就给您先记录下来了吧，我们这边有专门的套餐，客户经理这边联系您，麻烦您保持电话畅通，【客户】要不您给我接过去，【坐席】嗯，咱们这边的话是我们客户经理直接联系您，麻烦您保持保持这个电话畅通就可以了，【客户】保持这个电话号码，【坐席】或者留个其他的联系方式也可以？【客户】嗯，行吧，让他让他联系我，他他你能帮我查一下，我这个这个号是用是用多少时间办的【坐席】嗯，金源镇，【客户】基本上是吧，那到外地销号也销不了的，【坐席】对，嗯，异地销户的话，您看是不是有那个异地销户的一个业务，它有那个相关的证件要求【客户】嗯，就是我这个身份证，它不是说查不到吗？我身份证名下没有没有没有，没有联通的号，【坐席】身份证，嗯，我们看一下异地的，【客户】嗯，我的我的两个联通号都是几块钱的，嗯，喂，OPPO的【坐席】咱们是在异地的话提供补换卡，异地销户业务，【客户】对，嗯【坐席】但是证件我看一下是不是以当地为准【客户】好的，我看一下有没有办那个，他们上面刚刚缴完之后，如果不需要的时候再办吧，我问一下话费稍等它这个活动了，那我们这边的小视频嘛，转过去之前，他们办的个人什么的还出来查不到的，他们说叫你们帮我，嗯，查话费，话费华为那边，我等一下就可以了，嗯，噢，开通飞信，稍等帮助，【坐席】您稍等一下啊【客户】好的
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号码想申请办理副卡业务，用户现在在武汉市白沙洲大道营业厅被告知因使用的军人证/总字第0392723并非身份证无法办理，我方查询军人证在有效证件里，营业厅告知办理的时候没有选项让其选择军人证，要求核实，用户称办理不了副卡提到更改最低套餐资费的需求，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我刚买了一个流量包，我怎么看到好像还是没反应还是什么？【坐席】请您稍等，我看一下，订了一个五块钱，两个G的日包当天有效的这个是吗，【客户】对对对，【坐席】是这样的，就是您订这个日包就不能使用啊，因为您这个套餐是流量敞开用的，敞开用的，它这个日包是无法给您解除限速，但是我看这是走了一些，走了59兆了？【客户】那是很慢，我就不够，我这边有有事情，噢，那那怎么办？那退也退不了是吧，【坐席】这个是没有办法帮您退的，您如果想要解除限速，就订购加速包这方面的解除限速的，【客户】那我那五块钱等于白买了是吧，【坐席】我这边可以给您，我这边是无法直接给您退，没有这个权限，我把您这个情况给您反馈一下，到时候会有人员给您回电，【客户】行，那你给我反馈一下，【坐席】嗯行，预留联系电话就是来电的这个，那您保持联系，【客户】电话畅通？【坐席】请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对订购的5元2GB国内流量日包有疑义，我方按照相关规则跟用户解释，用户不认可，称自己不知道无法解除限速，要求退还费用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我这什么？我这号有一个欠费是47块8，那个是怎么回事啊？我这是办办的那个网然后那个送的三个号，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】唉，好，【坐席】嗯，先生这边之前是预存的，然后一千块钱先生账户是不是足以抵扣了，所以它就欠费了【客户】祝玉玉存了一千块钱，你说是网费吗？我，【坐席】对您之前只预存了一千块钱，【客户】唉，不是他当时是我办，我是这样，我们当时是办的这个网，他说这个号就可以，就是一直用，每每个月就是电话费，都包括在网费里面，【坐席】嗯，是的，那您之前是预存了一千块钱，您这个每个月套餐费用呢，是166的，它扣到一个一定的，就是扣完这一天之后它就不够扣了，所以需要您自己再缴费了，【客户】唉，那它原来不是他原来跟我办的时候不是这么说的，他原来给我办的时候说是网费，加上这个是一块，这个就是电话是可以免费用的，所以我们才要的这个号，周末再办，【坐席】接电话免费用的呀，先生，您宽带也得交钱呀，【客户】对啊，宽带你帮我看一下宽带到什么时候，【坐席】这宽带是到6月30号到期的？【客户】对到6月30号，那你说我这我现在是什么？为什么现在没钱了，【坐席】您宽带一个月租是166的先生，您交了一千块钱的预存款，他不足以抵扣的呀，【客户】嗯不对，什么意思啊不是什么意思啊，这你这你们有问题吧，【坐席】这边确实您这个套餐就是这样的，那是融合的，【客户】我这套餐不是这样的，我这套餐是说办的网费之后，然后包括电话【坐席】嗯，是的，那您宽带这边费用也需要交一下呀，一个月106宽带，我到6月【客户】月份的，我为什么还要现在交呢？不过【坐席】但是您之前因为您之前只是预存了一千块钱，先生他当时？【客户】是不是这样说的呀，【坐席】但您这一千块钱，【客户】应该交了两年的网费啊【坐席】我看您是在2010年7月1号开始生效这个套餐【客户】不是啊，我这他当时给了一它，这当时是这样，他办网它就给三个号，我现在只用了两个号，所以他说这三个号说是一共有20个G每个月20个G然后那个打电话什么的，不用花钱是啊对啊，那那现在是怎么回事？什么意思？我没有预存一千块钱我没去存啊【坐席】嗯，您之前不是存了一千块钱先生，【客户】免费的，我为什么要再交钱啊？就即便说我有一千块钱预存，那我打电话应该是免费的，而且是每月有20G流量，我如果说我每月超出了20G流量之后，我才会付费，对吧？我也没有超啊，它也没有，【坐席】请讲先生，您这个套餐呢，是跟手机号码绑在一起，宽带手机号码绑在一起这种套餐它每个月费用是166，您之前只是存了一个一千块钱，所以不足以抵扣，这一千块钱不足以抵扣，所以现在暂时是没有欠费的，【客户】这这是你们的问题吧【坐席】咱们这个倒是确实是这样的，就您现在？【客户】任是吗？【坐席】您当时在哪办理的呀，【客户】五棵松啊，五棵松营业厅，北京五棵松营业厅啊？【坐席】当时营业厅人员没有给您告知，您清楚吗，【客户】没有啊，问你这这个问题啊，他刚刚是跟我这么说的，说是你你你这办这个网之后，然后然后那个这个电话就每个月有20个G流量，说超出之后才付费，那现在怎么我这还什么一千块钱预存，然后现在又不够抵扣，这都什么什么情况啊，而且我？【坐席】15155当时是不是存了一千块钱啊那您当时是不是存了个一千块钱，【客户】南岗，没错啊，我只办了完我办的，我我当时只交的网费的钱？【坐席】嗯，网费多少钱呀，【客户】是办的两年应该是2000块钱吧【坐席】就是您来电号码吗，【客户】啊？对这是来电号码啊，【坐席】但这边给您通知，只交了一千块钱的预存款，【客户】你别跟我说这半天说这个是不是我的问题，对吧？这个是不是我的问题，【坐席】你别跟我说吧，【客户】别你不要说我交一千块钱，【坐席】那先生您这个问题不认可的话，我这边可以帮您记录上报一下先生，【客户】对你把这事上报一下吧【坐席】嗯，好的，那您这边短信开通就可以了，48小时之内给您回复的，那这边保持电话畅通就可以了，还有其他问题吗，【客户】好好？唉，好行行，谢谢啊【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己现在的欠费，我方查看实时月结账单和交费销账，用户之前只是办理了1000元的融合套餐，我方向用户正常解释，用户不认可，用户称自己办理的时候五棵松营业厅人员并没有说需要自己再交费，用户要求我方为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，你是湖南长沙那边的吗，【坐席】好？不是我们这是北京客服先生，【客户】我为什么加拨了那个湖南的区号，还是拨打联通北京这边【坐席】您是不是听语音提示又转到北京呀？因为它有个语音提示，会转到归属地客服，如果您听到转到归属地客服就转到北京来了【客户】没有啊？没有提示我，【坐席】没有吗，你说那别的没有了，【客户】那我现在就是这个？【坐席】为什么那个，【客户】我这个我这个卡不是北京的号吗？有那个在京东买的然后，京东那个自营的噢，联通营业厅去办理，现在我这它这个免免一年月租，但是到现在嗯，就从7月份办的，就前两个月给我返了，后面都没返？【坐席】嗯好的，免一年月租是外地的卡，不是北京的是吗【客户】是北京号？【坐席】是北京的是吗，等一下啊，【客户】对，我就就就我现在就我现在给你答电话这个号，【坐席】嗯，稍等啊，我给您看了一下，您这号码没有说免一年月租的呀【客户】嗯，但是我办的时候确实有你，你也可以看，你也应该能看到我，我那个话费充值吧，9月份的时候有那个，【坐席】八九月份稍等啊，没查到啊，先生几月份呀？您跟我说一下，我给您查一下，几月份，【客户】嗯？嗯，8918月9月？【坐席】您就是说八九月份，然后有一个这个提示是吗，【客户】对呀，【坐席】等一下我看一下赠费啊【客户】我现在就是它，它有这个功能，赠赠费是系统自动赠的，就是归谁管这个赠费的，【坐席】系统自动交费稍等啊，【客户】我也不是说系统赠送，就是说免月租，他每个月，反反这个月租费用【坐席】嗯稍等【客户】唉，开通这个卡那个卡还开那个数据流量吗？蒋平湖，【坐席】稍等一下，【客户】是这样的，【坐席】赠送费用赠送您多少钱呀？我没查到呀，山东，【客户】嗯十九十九，【坐席】那这应该是京东商城送您的吧，我看有京东这边给您一个19块钱，这应该是在1月17号的1月7号的时候给您了呀？【客户】对，那你那个我是说去年的9月份8月份，然后是一个那个没事，我那个手机营业厅我都能查到这个，我给你查一下啊，那个叫什么端口，8月份8月6号，9月份9月5号，9月份9月5号，然后有一个OAOP交费接口上吧，【坐席】嗯，对京东给您赠的都是京东，【客户】那我现在这个费用你看到嘛，你看到就是8月份，9月份有这个功能，有这个账单，然后10月份就没了吧，11月份也没有，12月份也没有，【坐席】嗯，我看一下啊，这是几月份，就是7月份8月份稍等啊，您是不是当时欠费了呀？没赠给您，【客户】嗯，没有，我这手机只要低于十块钱，它自动自动自动充充值的，【坐席】没有我看一下就是1月7号赠您了【客户】对啊，中间有三个月没有给我交这个费，【坐席】稍等啊，是吧，嗯，刚说9月10月11月十，嗯10月，稍等一下啊，好的，应该是7月8月9月10月11，12月份没给您是吧，【客户】嗯？对我中间三个月没改是吧，【坐席】对11月【客户】然后，然后今年1月份的时候它又转换了一个别的，就转成那个营业厅，输入账户收费他有变革名字给我交费之前不是之前那个缴费名字，不是IP嘛，现在我，【坐席】12月，嗯【客户】联通营业厅啊这种，【坐席】稍等啊，行，那您给我留个电话吧，给您上报了，核实之后让专人给您回电【客户】噢，我就这个手机号，【坐席】行，保持电话正常畅通，等待一下联系，【客户】嗯，好的，【坐席】还有别的需要帮您的吗？【客户】噢好的，【坐席】嗯好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] ********号码对10/11月、12月，未赠送19元，现对此不满，查询在8月都有赠费，在1月也赠送了，现用户对此不满，请核实并给予处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，您好，那个就是我们这个电话，这个座座机电话，这个电话是我们公司在用，但是我们这电话我们一打的时候怎么显示是一个什么家庭少年什么中心啊，这怎么回事啊，【坐席】这个名称您提供一下？【客户】什么名称啊【坐席】就是固话当时登记的名称，客户名字【客户】名称是个人哩今【坐席】对，但是您那边显示是什么名称？您再说一下【客户】什么家庭流包流量有吗？没有吧，叫什么家庭少年什么中心是一个【坐席】少年中心是吧，就是显示不是您这个名字，【客户】啊，对，因为我没打给别人打，人家都说，因为你这什么人都不接，都接什么电话啊，然后人家那显示较佳明什么什么少年中心叫什么？怎么是那个名啊美女，【坐席】那您这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让后台核实之后给您回个电，【客户】那您什么时候？唉，您稍等啊，它写的是显示是家明抗是青少年建言中心【坐席】嘉铭康是【客户】经受电影【坐席】您中心戒严中心【客户】对对对，对，先生您？【坐席】企业中心是吧，【客户】佳宁康是青少年建言中心，健康的，就他那电视，那个健康的健，一个单立人一个舰店，【坐席】对呀【客户】嗯，电眼中心？【坐席】应该是一个单人旁两个土吗，【客户】加啊，对对对对对，【坐席】明天的明，【客户】噢，明天的明，【坐席】康复的康，【客户】唉，对对对对对【坐席】然后姓氏的氏，【客户】竟是唉，然后我再看一眼千零二十，【坐席】是是是的是【客户】是哩是嘉铭康是青少年建言中心，建是一单立人，一个建设的建电眼中心【坐席】行，那这个问题我这边给您记录反馈了，后台一般您说，【客户】因为我的电话被这个DU用了吧，【坐席】这个得让后台给您核实一下？【客户】噢，那您给看一下，因为我们一直用电话好几年了，但是不知道怎么突然出来，这个您得看一下好吗？【坐席】行，那这个联系电话留哪个呢【客户】嗯，您就留我这电话就行，您就打我这就行，就这我我们这座机，【坐席】好的后台一般是在48小时左右，这边给您回复，【客户】行好的好的，谢谢啊【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称固话********给别人拨打电话，别人手机的来电显示都是佳明康视青少年健眼中心，我方经系统查询客户名称某某人，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机号就是要就是收不到，这个，有某一个APP的验证码是怎么回事？其他的都能收到，就是有一个信息收不到【坐席】我查一下，您稍等【客户】帮助这边目前【坐席】先给您查，您这号码都是正常，没有什么问题的，就您只是那其中一个验证码的那个APP的验证码收不到什么，其他都能收到，嗯，那您这边的话，您可以联系一下您那个地区的这个相关客服，让他们给您查看他那边系统有没有什么故障之类的，【客户】对，因为正常，如果这样，【坐席】其他不能说，应该是您号码就没有问题的，【客户】嗯，我这个我我找不到他们那个客服，他只是给了我一个二维码，没有那个客服，【坐席】没有那个软件的那个一些什么在线客服都查不到是吗，【客户】嗯？对，【坐席】我查一下您这个您稍等，【客户】嗯，就是我刚刚百度查了一下，就是这个是有可能会被就是拉入黑名单这种这种问题吗？【坐席】正常都不会的，那要不然这样女士，嗯，您要说这个只有其中一个地区的验证码收不到哈，这问题我给您反馈上去，后续您关注一下，会有人跟您联系处理这个问题的【客户】嗯，噢，可以的，大概什么时候给我回复，因为我比较着急，【坐席】它，这个正常得24个小时之内我会给您加急，他们尽快处理这个问题，【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】然后您看一下，您是哪个验证码收不到啊，【客户】就是我现在，嗯，这个132这个手机号【坐席】嗯，我知道您是说就是，【客户】那个泰康人寿了，一个一个注册注册的那个验证码，【坐席】泰康人寿是吗？行，那我这边给您反馈，后续您关注一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那您看有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，没事，您稍等啊，女士，您说那个泰康人寿太太平的，太还是说是那个泰山的泰【客户】嗯，泰山的泰，【坐席】行，那我这边给您反馈上去，后续您关注一下，【客户】好的好的【坐席】好的，不打扰您了，祝您生活愉快，再见，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示收不到 泰康人寿的短信验证码其他的短信都能收到，向用户正常解释用户不认可 要求我方为其处理，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的那个家庭宽带是是跟我这个手机然后绑在一起的，但是钱，嗯，节前吧，家里人去交了，给他交错号了，然后他是想说把这这钱预存到我的账户里头，交错号了，我就想说把把账户里钱退出来，然后我交那个号去，结果就电视就一直再办，就办到现在了，也每个每个每个说投了，人家说是让我拿着银行卡去，然后说电话通知我，到现在也没通知，这都过去大半个月了？【坐席】嗯，您说是把来电给来电的这个号交的钱退出来吗，【客户】嗯，对这号现在有2271嘛，我当时都申请都写完了，然后就不知道怎么就一直没停下来，到现在了，我在亚运村那个营业厅办的【坐席】嗯，那当时营业当地营业厅是答应您能给您退吗？还是让您等回复【客户】对啊，单位了，我有发票什么都有啊，身份证什么都都登记完，都弄完了，【坐席】给您查一下啊，稍等您好，当时您是在嗯几号去的？要去营业厅呢，公司我给您记录一下，去核实一下，【客户】我想想啊，马上过春节的时候我去了，我好像是，【坐席】我想想啊，【客户】春节那天是11号，我好像是个中午，11号之前的一个周五，【坐席】就是2月份2月2月10号之前去的亚运村营业厅，【客户】幺，您稍等一下，我看一下日历，稍等啊，嗯，2月我看现在是一号是中，我好像是周四是909号或者对，反正不是9号就是八九号的样子，等一下等一下打电话呢，等一会我让别人给我打电话呢【坐席】是9号左右去亚运村营业厅是吧，我现在查您这个号的余额是200，是2217块两毛一，【客户】对对【坐席】然后您说把这个事把这个********块的那个费用全都给您退出来吗？还是说，【客户】啊？对因为他交错号了，他不应该是交这个号？【坐席】它是说把这个钱退到银行卡里边还是在哪？这个您说了吗，【客户】让没法退现金吧？【坐席】他当时是怎么承诺您的呀？到营业厅怎么承诺呢，【客户】厅跟我说说，给我打电话通知我，让我带着银行卡过去，这个钱给我打到银行卡上，然后他说打电话说到现在了，这么多天了没打，【坐席】嗯，我知道了，嗯，您留一个联系电话，我把这个问题给您记下来，然后您等待回复，让人员去查一下，然后再给您回电，【客户】就我现在这手机号，【坐席】就打这个号跟您联系好，嗯，好的，那您等待回复，我们去核实一下，然后让尽快给您回电话，【客户】好的？【坐席】谢谢，唉，没关系，女士，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的感谢，来电再见，女士再见，唉，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，2月9日左右去亚运村营业厅要求把2217.21的余额退出来，营业厅让用户等回复，然后再拿着银行卡去营业厅，但是至今没有接到回复，要求我方解决，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯，您好？【客户】，那个我刚查到那个我12月14号的通话记录里头有一个那个，因为看这这个费用不太对，后来查了一下，12月14号的那天，然后有六次网，杭州浙江杭州打一个电话，每次通话时间都比较长，然后经常有一次60分钟，还有50多分钟，这长得有两三次，60分钟，一共有六次，就一天，我没有没有，我什么时候打过那么长时间电话，所以我觉得这个这个是不是搞错了，【坐席】唉，您好，这样您是反映的您本机来电的这个号码的问题吗？是吗【客户】是的，【坐席】噢，就是是12月的这个通话是吗，【客户】对？唉所以【坐席】嗯，是12月，【客户】14号这一天连续六次网，同一个号码，浙江杭州同一个号码，而且是固定号码打电话，我想查一下这怎么回事【坐席】嗯，您好，这样，因为您这个呢，就是我这边可以帮您记录反馈，因为我这边也看不到您的通话记录啊，这边会有后台工作人员给您回复电话，也就是说12月14次连续，【客户】就是六测试【坐席】嗯，然后给我手机号码，嗯，给杭州的一个号码打电话，这个是您【客户】对人【坐席】使得人还是什么人打电话，【客户】不认识没有，我觉得我没有打这个电话，我好像都没有什么人，而且固定电话我觉得奇怪，这是什么电话？是不是搞错了？还是有什么那个那个账号要查一下怎么回事啊喂？【坐席】嗯，对啊，每次通话时长都很长是吗？【客户】对对对，最长要60分钟，你说我怎么可能打一个电话煲电话，怎么没一个小时了，唉，手机一直在我这儿，【坐席】嗯，嗯，好，那这样的话就是我这边呢，现在帮您记录反馈，然后这个会有工作人员核实给您回复电话，好吧，嗯，【客户】好的，我看出什么问题了啊？【坐席】嗯嗯，那这样方便提供一下杭州的这个固话号码是多少吗，【客户】啊，可以可以可以，那我我我我我查一下，我这个不会中断吗？我发过去看一眼，【坐席】嗯，发过去应该没问题的啊，【客户】唉唉，我看一下啊，我拍下来，嗯，噢，嗯，5606，身份证号，【坐席】嗯，嗯嗯，5606，然后呢，嗯，好，那这样的话就是我这边呢，现在就说帮您记录反馈了？【客户】********，4734天见了吗，【坐席】嗯嗯嗯，记下了，【客户】喂，听得到【坐席】嗯，您好，嗯，您好，我这边已经记下了，嗯，这样麻烦您保持来电手机号码畅通，注意接听电话，也不是家人打的是吧，不是不错唉，行行好唉，行，好，麻烦再耐心等待一下，唉，好，那祝您生活愉快，再见，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码12.14号连续6次给杭州固话********打电话，每次通话时长都很长，最长的有60分钟，用户长自己并没有拨打过，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，那个，我这两天老是接到骚扰电话，你们这边能有办法解决一下吗？嗯，您可以下载一个360做一下拦截也可以，他这个号不是一个号，是很多电话，是来电的，这个号码接到的是吗？对它都是什么号码开头的呀？什么没有什么，等会我看一下，【客户】5357，嗯，********【坐席】都是座机是吗？对，都是座机，他说他是它通话的内容提示什么呀？我我不知道是谁欠的钱了，然后是留留了我的电话，让我找人，我他妈上哪找去，欠欠债是吗？应该是吧，反正它是那么说的，她说她联系不着那个人，然后可能是他的通讯录被被盗了，我觉得是，然后它就跳掉，老给我打，让我让我找人，让我让我明天答几次啊，嗯，多少次都有啊，354564都有，反正就从最近三四天嘛，三天打了三天了是吧，对，然后所有的打来的就是，所以不管是什么号码都接了，以后来的都是啊，就是所有号码打来的都是同一个人退的要钱的是吧，对她说她联系不着那人，然后让我让我帮他联系可以，那咱们这边给您，嗯，反馈一下这个问题，到时候会有专人给您回电话，可以吗？嗯，多长时间呀，24小时之内就会有人给您回复，嗯，行，谢谢啊，预留您来电的手机号码就能联系到您，对对对，唉，可以，那您到时候注意下手机接听，好勒好勒，那专席也也是也是是10010给我打的电话吗？对，嗯行行行，那行了唉，唉，那抱歉，打扰您了，祝您生活愉快，再见，唉对
总结：

[Assistant] 用户来电称********一直接到座机打来的骚扰电话********  ********  内容提示都是催账，每天打4-6次，我方建议用户拦截，用户称每次号码都不同，无法拦截，请我方协助处理谢谢。 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，好的是这样的，我12月买的视频，嗯，是流量包，然后有一个爱奇艺的会员，一直没有直充成功，然后答两次客服电话，一直都说是帮我记录一下，会主动跟我联系，现在都已经好几天了，一直没有人跟我联系，【坐席】稍等先生我查一下好的，您稍等，稍等，先生，我还在帮您查，您再稍等一下，您好先生，【客户】嗯，你好【坐席】查了一下，您之前反映的问题是是兑换了这个有什么网易云音乐什么的，然后收不到验证码【客户】都解决了，【坐席】噢，这些问题解决了，【客户】有一个阅读然后答两两三次电话一直都没有解决，就是说我买了一个视频流量包，它是通过，不是我主动兑换的，是系统直接给我充值成功的这种的，然后系统当时没有充值成功，就是12月我就答电话了，因为系统上就是产品说明上说了就说只能当月充值，次月再充值就无效了，所以12月份打的电话，但是12月份后台没有解决，然后到1月的时候呢，再答电话客服给了我一个链接，让我通过链接自己去兑换，但是我通过这链接带去兑换的时候，就提示我没有订购这个产品，因为是隔月了已经后来再后来是说，嗯，他们会去帮我看，但现在估计已经有一周了，都没人联系我？【坐席】好的先生，您当时留的就是这个联系电话是吧，【客户】对，就是接个电话，【坐席】您稍等，先生，您听到音乐后，先不要挂机，我去给您核实一下，您稍等一下好吧，【客户】好的，【坐席】您好先生【客户】你好嗯？【坐席】唉，非常抱歉，让您久等了，先生，我再跟您核实一下，您就是还是是不是那个爱奇艺那个就是还是领取不了，是爱奇艺那个是吗，【客户】对是的，【坐席】噢，好的先生，那这个问题的话，我这边的话呢，尽最大权限再次给您上报，先生，到时候的话还是会尽快去联系您的，好吧，您再耐心等待一下，【客户】还有一个问题就是之前我购买联通卡软件有个问题，然后之前联系的客服回答电话，就是说最后给的方案是说，噢，问题就没有办法再去处理了，但是会以话费的形式返一个话费到我这个等等价金额的话费到我这个账户里边，然后当时是12月份联系的，因为这个我到现在我也没有收到，【坐席】稍等先生，我看一下您这个话费有没有什么充值的这种到账记录，您稍等啊，先生，我看了一下，在12月28号的时候，然后有一个后台给您交费的一个记录是25块钱？【客户】12月28号唉，那为什么我在手机营业厅看不到呢，【坐席】您看一下您的交费记录里边，您看一下有没有这25块钱的记录，我查了一下，有个25的到账记录，显示的是后台充值，当时跟您说的那金额是25吗？先生，【客户】噢，我忘了，差不多就是20到30之间，我也忘了具体的了【坐席】噢，我看了一下，到账是在12月28号的时候，然后有个25块钱的后台充值，15:54，下午差不多快四点的时候【客户】行吧，因为我我这我是看不到的，我从手机营业厅上看交费记录，看不到单独的这一笔【坐席】是啊，但是我查的话确实有到账，先生，【客户】噢，行好，那就这样【坐席】那我就还是先给您反映那个爱奇艺那个问题好吧？先生，【客户】噢好的？【坐席】先生，还有其他问题帮到您吗，【客户】噢，别的没有了【坐席】先生那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户在此来电反映在12月订购爱奇艺定向会员包无法领取的 问题，客户称前期反映过此问题一直没有解决，客户要求再次上报，关联前期工单TS********请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂，你好，我这两天这个网老上不去，没信号，不知为什么，【客户】，嗯【坐席】是宽带吗？就是这个移动就是手机的网，手机没信号是吗？对手手机老是没信号，或者有时候你看，【客户】我在家有时候，【坐席】嗯，两点了，311开还是一点的消息刚过来，我不知为什么好，老是接不到，比较滞后这个微信什么的，那微信都特别之后信号老是零什么的信号不正常是吧对，嗯，行，您稍等一下，我这边给您看一下，【客户】您稍等一下啊【坐席】嗯，那您那个您那个是经常，就是是最近几天的还是已经好几天钱这从前两天开始的噢，您这是5G手机吗？什么是5G手机吗？不是5G的噢，就这就这几天信号不好是吧？对对，就这几天信号特别不好，以前虽然不是太好，但是也没出现过这么严重的影响，微信它都接收不到，低一点的微信，我两两点多才才接收到，接到一堆不是为啥特别慢是吗？对老是00.4，你看一下啥时候信号也不正常，信号也上网查是吧，【客户】就是，嗯，【坐席】晚上没信号，我知道那你那个电话应该是好一点，就是这个那个是在室内还是室外呢？我现在在市内啊，室内是吗？对你这大冷天的，我我上午还给你打电话，就是您是那个是您那个地址，您说一下我现在的地址吗？嗯，对是我住的地址，还是我现在带的地址就是您信号不好的地址，嗯，北京市大兴区大兴区全都没电，什么米店不，不是大兴区那个叫什么？刚里店街道旅店是吗？大米的米多米电接的高大高高低的高米，大米的米店是店铺的店街道高米店经常在这个地址是吗？我这在办公，我我家里这也也也不也不远，都是在街道里面的高高米店街道，然后呢，对我这现在在莫岭社区，您看您稍等***也不好【客户】嗯，嗯，稍等一下，我看一下【坐席】他有没有具体一点的地址呢？那都没***吗？嗯是什么社区？茉莉，茉莉花的茉莉，茉莉花墨绿社区是吗？对，你要是说那个官方的是应该是新华大街2到19号院【客户】对，嗯，嗯，稍等一下，【坐席】对，茉莉小区我不知道，保利茉莉没有就模式能查得到吗？新华大街二段9号19号院，嗯？【客户】能找到吗【坐席】保利茉莉五五，唉也叫，嗯，默认4G还有一个名字叫什么？您说一下，还有保利茉莉公馆，保利茉莉都行，保利茉莉雅园【客户】嗯都都都掉这个雅园，反正都有，【坐席】我这几个字吧，差不多，雅致的雅花园的园是吗？雅是雅致原那原是一个草字头那个苑以草字头那个【客户】嗯，那是老，【坐席】我地址现在早不用，是购房合同上的，嗯，反正是新华大街29号院，【客户】嗯，嗯，稍等一下，嗯，再见唉，嗯，嗯，嗯，然后您在这个规定是今天去不了，嗯，这个是免费的，那都给我打电话，嗯，嗯，再见，好的，嗯，您稍等一下，嗯，查流量，他说这个卡它的它的，【坐席】您先听完以后不要挂机，【客户】嗯，喂，【坐席】您听到音乐后不要挂机，这边帮您看一下，【客户】嗯，嗯行【坐席】好吧，为啥我这个这个机子就一这边一直打不上呢，就是这个位置，然后呢，您看我点这个点没关系，啥意思啊？把机子全部关掉，您好，感谢您耐心等待，然后我这边就已经帮您，【客户】做一下记录，然后您留一个联系方式，这个就行，********【坐席】噢，然后我这边，【客户】您做一下记录，嗯，稍等一下？【坐席】您那个是嗯，保利雅苑，它那个是几号楼呢，【客户】8号楼？【坐席】8号楼是吗【客户】对搞好了【坐席】好多提示啊，您那个离那个12号楼近吗？12号楼，【客户】插插接接一个，【坐席】好好好，很尽到了公园，那不对唉的很近，行好了，帮您做一下记录，挨着他挨着那个，【客户】嗯，稍等一下啊，没开五个，那有没有我，我记得我搁那儿能看到不？【坐席】行，我这边就帮您记录下来了，嗯，然后后续怎么着，【客户】嗯，嗯【坐席】后续的话您稍等一下，您先不要挂机，您好女士您好，感谢您耐心耐心等待了，这边的话，后期会有人联系您的，嗯，好的，那谢谢啊，那还有什么能帮到您的吗？嗯，行好谢谢，嗯，感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个新我，帮我看一下我新办的那个套餐，然后我之前答电话的时候问过一次，他让我过两天再查，因为系统还没出来，就是我本身应该是一千分钟通话的这个套餐，但是我之前去年一整年用的都是300分钟的，而且还老超，但是今年的这个138是你们那头不是一千分钟的吗？所以你要帮我看一下这个【坐席】您当时在哪申请的呢？先生，【客户】在在就是听你们短信短信提醒，然后从短信里面进行申请的【坐席】我帮您看了一下，是一千分钟先生，但是那个套餐现在还没有生效呢，等到2月1号才生效，先生这个月的话是300分钟，从下个月开始的话是一千分钟先生【客户】噢，那我问一下，我之前去年的时候明明定的就是就应该是一千分钟，为什么给我300分钟，然后每个月，【坐席】去年订的，【客户】对啊，这是你们系统的问题吗？我因为我，因为我去年的时候也是按一千分钟那个选的，但是后来给我的每个月都是300分钟？【坐席】您去年这个手机号码就跟家里的这个宽带是绑定在一起的吗，【客户】对啊？【坐席】稍等一下，我帮您看一下，您之前在哪申请的呢？先生，就是在您一开始申请的时候在哪申请的呢，【客户】嗯嗯，我不记得我之前在哪申请的，因为去年一年时间挺长的？【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员给您核实一下，联系电话的话，就一般您来电的这个手机号可以吗，【客户】噢，可以就是帮我核实一下，我为什么去年一年都用的是没有享受那个优惠是吧，【坐席】嗯，好，那您注意接听一下电话，先生，我帮您记录完成之后，对我们这个，嗯您说，【客户】我想你帮我记录全一点，就是我去年一年，因为我本身以为定都是一千分钟的结果是300分钟我也不知道，然后每个月我都超，就是后来好几好多月我都超，而且我也不知道，但是我当时也不知道你们到底怎么回事，我就就老是说我话费不够，我也不清楚，网上的一直没有时间去打电话给你们，何时就一直在充，所以充了挺多钱的，然后，但是你们我的承诺，这个套餐本身300元1千的给了我300分钟，我每个月超很多，那我可以这个都有记录充很多话费，所以我想问一下你们这个问题，然后是你们系统的问题，你们怎么给我怎么给我解决一下啊？【坐席】我帮您记录的就是这个问题，先生您注意接听一下电话好吗？最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，行没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我回个一，谢谢先生，再见
总结：

[Assistant] 用户号码跟宽带绑定在一起，办理全家福1272元套餐，套餐应没有有1000分钟通话，但现每月有300分钟对此不认可，我方已安抚用户，但用户要求我方查询什么原因，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机啊，在这个北京，这个我不知道为什么这联通的这个卡呀，它都没信号啊，连连连那个那什么都都上不了，我连那个语语音呀，跟那个什么都上不了，一分钟一断一分钟就断开了，我不知道，对，反正我这两个手机卡都不行，每个网都不行，都是联通的，那你看我这个手机号，你是重新帮我刷一下还是怎么着？还是这个这附近的那附附近的网络帮我弄一下，【坐席】嗯，稍等，我看一下，稍等一下啊，您好女士，您现在能提供一下，就是您现在所在北京【客户】嗯，我在***，【坐席】青塔东里是吧，【客户】对青塔东***，嗯【坐席】清是哪个清啊？女士，【客户】清青青，颜色的青啊，青色的青，【坐席】这个是达电话，信号不正常，还是说上网，【客户】手机上网，【坐席】手机信号呢都正常？【客户】嗯，手机信号打电话我也没怎么打过，就是光上网了，嗯，你这能给我看到我这卡正不正常吗【坐席】您这个的话如果要开卡，您这个卡正不正常的话，您需要回拨到贵州，然后看了一下您周围基站的话，【客户】噢，没有问题我这个信号你们这没办法，你没办法给我把这个卡给我那什么刷一下吗【坐席】对？这个得需要回拨到归属地让归属地鼠啊，我们这块是发不出来，【客户】噢，好好好，【坐席】好，非常感谢您向我们提供一些宝贵信息，然后反馈的问题呢，同时进行记录反馈，然后建议您留意一下后续的使用情况，好您的问题的话，我这边帮您记录反馈一下后续您这个建议您留意一下后续的使用情况，如果还是有这个题的话，随时来电女士【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下，就是我这个联通这个流量为什么走的这么快【坐席】就是来电的这个号码吗？先生？【客户】对，而且我在家都不出去拿着在家使都走4.5G我那个移动的号天天带出去才走，2.9个G你这等于底下多两个多G是怎么回事啊，【坐席】稍等啊，我看一下这个是用了，目前是用了4.5个四个多G了【客户】对，4.5个G但是我这手机天天在家搁这呀，不是在？【坐席】是双卡的吗，【客户】不是啊，就是苹果七啊【坐席】我看一下上网记录啊，先生，【客户】比我天天在出去，还多两个多G，【坐席】您一号月初一号，2号和8号10号，14号，15号，17号已经22号这六，这一共是这七天有使用的记录，然后使用的流量我看一下啊，【客户】我使用，我也是在家使，家里有WIFI，您明白吧，【坐席】不是，但是在这期间您是用的是流量，不是用的是WIFI【客户】不可能使流量，我这手机俩手机要不上营业厅，你我我让你看看你我这俩手机证券【坐席】这边显示的是，【客户】对呀，我天人家看留言这个手机，而且我这移动的号是天天带出去工作了，【坐席】手机不用的时候您把数据关上，如果您不关的话，【客户】关我再呀，我用流，我用WIFI，我肯定关它呀，【坐席】但是这个在咱们这边显示您用的不是WIFI？【客户】那不对呀，你这个两个手机同一个再加一个不在家，我这个才使两个多G外头，你这在家天天天天在家，还有WIFI，使四个多G您多两个多G是怎么回事啊，【坐席】嗯，您稍等啊，这样吧，您如果是说您自己没有使用这么多的话，那您稍等，别挂机稍等啊，【客户】我肯定没有使这么多，我这手机是天天在家的，我这我这手手机这号联通的，【坐席】请您稍等啊，别挂机，不好意思啊，先生，您久等了，针对这个问题呢，我这边已经给您不是上报了，那这样麻烦您跟我说一下，那个就留个联系电话吧，这边有结果之后马上回复您，【客户】你就打我这个号就行，因为我因为这个事我就给你反映过，上个月我就反映【坐席】嗯，好的，那请您等一下回电，我这边马上给您查，【客户】好，谢谢啊【坐席】嗯，没事，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对本月产生的流量有异议，称自己期间都是连接的无线网，根本没有使用手机数据上网，已按上网日志向其解释不认可，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我你说怎么回事？我的手机昨天被被停了，然后我今天去写的保证书给我开了一个电话，没打就给我另一个号试一下，手机有没有开通，都给我发了这会？【坐席】噢，就您现在来电的这个号码是吗，【客户】对啊？【坐席】好的，您稍等，等一下啊，先生，不好意思，系统有点慢，正在给您查，就是开通之后一个电话没打是吗，【客户】对，我上午刚去写的保证书刚开通的，我下午6点多那会给我自己另一个号试一下有没有开通，其他一个电话都没答，刚又给我发个信息说给我封了，【坐席】嗯，看一下啊，嗯，因为我看您这个是副卡，您这个别的号码有没有打过电话呀，【客户】没有啊？【坐席】嗯，那建议您最好跟那个就是就是其他号码也是您自己在用吗？还是别人在用呀，【客户】我自己的呀，那个号一个电话也没答过呀，【坐席】嗯，那现在看的话又再次停机，目前这个号码应该就是说恢复不了，您只能办理销号业务了？【客户】对，但是你为什么我一个电话没打又给我封了呢？噢，就就拿了一个给我，自己发了一个我手机有没有开通【坐席】嗯看一下，就是说您的号码的话，拨打新闻异常，按照行业监管部门管理要求，以对您的号码，【客户】欠费是行为异常的，是昨天的是的，我今天上午刚去交了保证金给我开通了，【坐席】嗯，那目前看一下，今天又再次停机了，【客户】对啊，你可以查一下我的通话记录，你看看我有没有网速达呀？【坐席】嗯，先生您通话记录，我们这看不到，您现在需要我们怎么帮助您呢？【客户】我就问这个事怎么弄，为什么又给我封了？【坐席】对我们这接到通知，就是说您这号码拨打行为异常，按照行业监管部门管理要求【客户】你凭什么时候我在拨打您的一生有什么证据吗？【坐席】移动？嗯，那您对这个不认可的话，我可以再给您上报一下，您方便留一下联系电话吗，【客户】1352210，【坐席】135嗯【客户】239【坐席】跟您核对一下********对吧？行，那我去上报一下，您等一下回复好吧，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（郭晓宏）用户来电反映号码局方停机（骚扰关停PT01（房产中介））用户称今天刚刚到营业厅认证开通，回家给自己另外一个手机号码拨打电话试试开通没开通，就又给停机，用户对此不满，要求投诉，称是什么依据给其停机，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯【坐席】你好，我想问一下我们健康报的那个，【客户】短信，验证码的那个系统有没有问题啊？现在收不到，要么就是收不到，要么就是一下收一串，然后显示已过期，【坐席】好的，您的这个问题，我们这边帮您记录反馈，然后稍后去呢，会有工作人员跟您联系【客户】嗯，麻烦尽快，因为我现在没有这个，哪儿也进不去的时候也打不了，嗯好，【坐席】好的女士，我这边会帮您催一下，【客户】好的好，谢谢啊，嗯，【坐席】好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******     用户着急，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，你好，我那个，嗯，是这样子的，我们那我我那个宽带呢，今这个月扣了我159块钱，然后他说今天会给我答复的，因为我今天要回老家了，我到时候办理不了那个宽带跟那个手机分开的业务，你这个你可以帮我查询一下这个，嗯什么时候可以到账呢，【坐席】嗯，稍等这边看一下，【客户】嗯，本机号码，嗯？【坐席】好的请稍等，是本月扣了您这个费用吗，【客户】对它是本月扣的，然后他嗯嗯，这个月几号的时候他就给我答电话，他就说给我办理办理那个退159块钱到我的账户上，但是到月底了还没有，然后我昨天又答电话给他，他说它会办理好，但是我我就要急着走，所以我就这边看一下什么时候可以回复到我，【坐席】嗯，是谁告知您帮您要办理这个，给您那个退这个费用呢先生，是咱们这边后台后台跟您联系的吗？客服稍等这边看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】是本月的吗？先生，【客户】本月的本月的，【坐席】稍等这边看一下，先生这边没有查询到这个，您说的这个反馈这个问题的，【客户】但是我昨天已经跟你们那边确定了呀，【坐席】嗯，是的，这边确实是有那个给您那个纪录反馈的这个稍等里面看一下，嗯，稍等，看到您是月初，确实是有这样一个反馈记录，您稍等一下，这边查询一下，【客户】好的，【坐席】嗯，请稍等，【客户】嗯，可以？【坐席】先生，这样这边确实已经看到，就是这边已经给您反馈，这边帮您那个再那个重新记录，然后再反馈一下，您看可以吗【客户】你这样子，你尽尽快让你们那个工作人员联系我，把这个事情处理掉，因为我没有时间办理这个东西，他说下个月又又得扣【坐席】好的，先生这边会给您那个标备注清楚的，【客户】啊，行，那你，嗯，那您这边你看一下到了，马上回个电话给我好吧，【坐席】嗯，好，这边给您那个记录，现在先生现在就给您记录，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询调账情况，我方没有查询到，用户称自己明天就要离开北京，要求尽快处理并回电，前期有过反馈记录详见工单TS********，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我想问一下为什么我的手机号在哪拿手机信号不好哪哪，手机信号不好是欠费了吗？【坐席】这边显示您还是正常开通的状态，我这边给您刷新网络可以吗？【客户】三星的我不得重启吗，【坐席】但是目前来说，如果您信号不好的话，咱们这边能给您办理，就是刷新一下网络，如果您这这个不认可的话，我也可以给您反馈一下？【客户】那您反馈的话你怎么反馈呢【坐席】我这边向我们的后台给您后台反馈，后台会有专业人员联系您，【客户】可以啊？【坐席】嗯，那就您来电号码可以吗，【客户】可以你再留一个151【坐席】嗯，您说151，【客户】唉，003对0549？【坐席】2003给您核实一下，********是吗，嗯，您看还有其他可以帮您，这边就给您反馈，【客户】对反馈之后呢【坐席】反馈会有专业，【客户】来电呀，【坐席】48小时之内会尽快联系您？【客户】行，我知道了，然后那个刷新的话，你们是怎么发现？我现在有没有应急处理方法呀，【坐席】并且的话就是您手机也重启过是吧？也换，您有把您的手机换一下卡吗？就是换在别的，在别的手机上也是用过，【客户】嗯没有我把我的手机两个卡换了一下位置还是那样？【坐席】嗯，您有把您的手机号卡插在别的手机上试用过吗，【客户】没有没有多余的手机啊【坐席】嗯，那我这边给您刷新网络可以吗？再刷新一下，然后给您反馈，【客户】可以啊，【坐席】嗯，好的，我给您刷新过后，然后您2到3分钟重启一下，【客户】行【坐席】嗯，嗯，好的，那再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的手机总是出现无信号的情况，我某某人常和用户解释，用户称有插拔过卡，也重启过，客户对此不认可，请尽快核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下，我明明办了咱们这个用户的定向免流量，为什么还在扣扣我的这个流量，我看那个视频【坐席】优酷定向免流量，稍等，我看一下您这里的话，是也没有开通这个优酷定向免流量的这个套餐呢先生，【客户】对怎么能没有呢？给我钱都扣了，【坐席】稍等在什么渠道办理的【客户】我就在咱这上面，我在你们这里面微信里面查的附加跟，不是微信里边这个APP里边的，【坐席】噢有一个稍等，我看一下稍等，帮您看了一下，这显示是有一个优酷定向会那个流量包啊，您是说使用这个留用户的时候跟您这个通用流量走了，【客户】对啊，【坐席】嗯，那您的问题的话，先生，那我这边帮您记录反馈一下，后续的话由我们后台工作人员联系您，帮您核实一下这个行，那您看还有什么其他可以帮您？【客户】这什么时候能回复啊【坐席】48小时之内给您个回复，先生，【客户】行，然后我问一下，我这还有一个，我看一下我这一个35的一个，唉哟定向这个这么多我这你，你看到我这只有一个吗？有几个免流的东西【坐席】还有一个是唉哟，定向流量会员包，这是三十五一个月【客户】对，然后优酷定向是二十二十块钱一个月，那我现在要把这个唉哟给取消了，怎么取消呢【坐席】对？稍等，看一下，稍等，我们这儿就能帮您取消，先生，那这边您提供一下机主姓名有修改后服务密码吗【客户】信号？什么服务密码，【坐席】对修改过后的服务密码？【客户】我忘了，是不是你是371001的，【坐席】这个我得需要帮您转接输入一下，先生帮您转接，您输入一下噢，好的，先生验证通过了，然后再跟您核实一下，您确定说加那个手机尾号0616，这个号码的那个唉呦，定向流量包取消是吗？嗯这边的话已经给您办理成功了，先生，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】对，现在就是这个流量问题了，我都买了，我这个月买了你们两个流量包，还给我再扣扣扣流量【坐席】嗯，可以先生，然后您问题我这边帮您反馈到后台，后期会有我们后台您联系，帮您核实一下原因，您好，没有了，感谢来电，麻烦稍后帮忙，两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己订购了一个优酷定向流量会员包为什么还有走套餐里流量，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你想你好，我想改一下那个手机的套餐【坐席】我看一下啊，嗯，您要改什么套餐呢？流量和分钟数达到【客户】要改那个，帮我改成那个腾讯王卡，19元月租的那个，【坐席】看一下啊，嗯，改套餐的话是可以改，但是您现在有涉及到一个副卡亲情卡，这个需要解除之后才能改，【客户】解除之后才能改，是什么意思呢？那像我看改那个啊，李小卡他都不需要解除，直接就变更过去？【坐席】您之前改过是吗，【客户】对啊，我在手机营业厅上改过那个阿里小宝卡【坐席】这个的话咱们不太清楚，但是腾讯大王卡的话咱改的话，系统会有拦截的，【客户】腾讯大王卡，然后有那个16元套餐那个是吧，【坐席】嗯，有，但是我们改的话一般就，如果您在不解除的情况下，系统会拦截过不去？【客户】那你就你能帮我解除吗【坐席】这个只能自行解除这个亲情卡？【客户】我解除是在手机营业厅上解除吗，【坐席】就是手机营业厅上或者是我看一下，【客户】就是相当于解除之后那个卡就作废了呗，这个意思，【坐席】嗯，可以变更成在售的其他套餐，然后保留【客户】那就是我不想保留，就是他直接注销还是怎么【坐席】对您可以，他那边的话是如果要注销的情况下我看一下我也行噢，我这边查了一下亲情卡，可以在手机里面直接变更套餐，但如果注销的话，需要现在的营业厅才能办理，手机上的话是，【客户】就是我可以手机营业厅只能解除，【坐席】只是，我看一下啊，【客户】嗯，但是如果注销的话必须去先看营业厅，那你这个就有点有点那个不合理了呀，因为我是县上办的卡给我邮寄过来的，而且现在我都不在浙江了，我这个今天就出去这家营业厅看，只能去北京的营业厅吗对啊，我没法去啊，我用一某某人卡我就跑到北京，【坐席】对，或者实在不行您在手机里面尝试，看能不能直接变更成大王卡，能不能有这个选择办一下，【客户】嗯，它有变更大王卡，但是变更大王卡套餐没有19的，【坐席】应该是有的呀，您搜一下是刘大王卡，然后再选择变更，【客户】稍候一下，你稍等啊，我看看这，嗯，他通讯通讯王卡就只有这些，最低是129的，再低的就没有了【坐席】您是不是送的是5G的呀？您送4G的那是是5G的，【客户】啊喂，【坐席】你好，您说的应该是5G的，您开4G的，然后标准是4G的，一一百二十九的话是五际套餐，【客户】嗯，我看一下4G的，4G的里边没有腾讯王卡呀，【坐席】应该呀，稍等啊，应该在网上，现在都能办这个腾讯大王卡，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等，帮您核实一下，然后听到语音后不要挂机，嗯，抱歉先生，我帮您核实了一下，这个有帮您核实了，确实的话这个帮您看了一下，这个蚂蚁保卡，如果变更成大王卡，确实需要解除关系之后才能办理，噢，如果您现在实在没办法，【客户】好，而且我刚我刚才在手机营业厅上看了，然后他说不用解除啊，他说什么你看稍等啊，我给您念一下，就已经办理了亲情卡的王卡，可以在大王卡天王卡滴王卡大王卡日加套餐之间进行套餐变更，像您的亲情卡关系不变，【坐席】那是大王卡，天王卡，帝王卡之间互转是免是可以不用解除的，但是您这不是大王卡，您是蚂蚁宝卡，属于王卡系列的？【客户】嗯啊，那我刚才没找着，这个月初在哪能解除啊，【坐席】这个解除的话，我这边帮您看了一下，需要上营业厅解除【客户】还得去北京营业厅，你们办这个卡是干啥的呀？办了就捆绑了，就解不了，必须得去营业厅，我不在北京，【坐席】对，因为这边的话，这边的话我帮您看了一下，这个业务只能上营业厅才能解除，因为现在线上或者咱这边，【客户】那你们这样办不行啊？那我在你那在网上申请的，然后让我去去营业厅改，那我现在去不了，然后我想变套餐还变不了，那我这样只能投诉你们了【坐席】那您不是说之前能改吗？那个啊，李小卡你能不能现在，【客户】啊？李小宝卡套餐是可以改，亲情号不变的，这边还有【坐席】要不然您先暂时变更成那个然后，【客户】209分卡变更是可以变更，但是它没有那个套餐，就是没有流量包的那个套餐，【坐席】流量包的套餐？【客户】对腾讯王卡不是有一个30元210G的流量吗，【坐席】3元2十个G，【客户】30元2十个G的那个流量包，【坐席】噢，您说那个腾讯那个超级会员是吗？那实在不行我帮您记录反馈后台，一会再给您核实一下，【客户】对你帮我操作一下，要不然我这太不方便了，没法取消【坐席】无法帮您操作，我可以记录反馈后台会在48小时之内给您联系，嗯，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】行？嗯，没了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] ***		用户来电要求解除亲情卡，我方经系统核实用户套餐为蚂蚁蚂蚁国宝卡，经查询如办理此业务需要去线下营业厅办理，用户对此强烈不认可反映自己现在不在北京，无法办理，现用户要求我方通过线协助办理此业务，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个，我想问一下，我上个月的消费怎么98块钱呢，【坐席】那我看一下1月份的消费金额，我在查询当中，【客户】我肯定我肯定不认为这这笔费用啊，【坐席】噢，我这里帮您看一下啊，它这都是哪些费用构成的1月份的，嗯，那我看了一下，本身用的套餐业务是，嗯，每个月基本套餐费就是58块钱的，然后1月份就是，然后又办了一个20块钱的流量包，对还有影响吧【客户】20块钱流量包，【坐席】兑多少就是手机号，这20块钱，七天七个G的流量包，1月26号办理的，【客户】我这买了流量不是办流量包啊，【坐席】噢，11月26号办理一个流量包，20块钱，七天七个G的流量包，这个可以影响吧，【客户】我在那个苹果上买的流量，【坐席】噢，我这我这欠是收的费用【客户】那我这个我我我买了流量已经花了14块钱，关七天难，难道你们这个这个听说昨跟这个跟你们这个联通是是是户县套客户的嘛，我这边花钱买流量，你们这这边再掏流量钱，【坐席】那个，噢，这样您说一下，您是几号办的？昨天多办点流量包，【客户】我那钱多多少，然后是我我买的，我应该是你好办理什么，【坐席】给您看，【客户】帮我查一下【坐席】你查一下多少号办理的，可以您的来电，【客户】欠欠多少我知道了，【坐席】好的再见，【客户】唉，我我到月底是办一个流量包【坐席】对您核对一下看一下【客户】我是我是花了钱买的流量，【坐席】对，是给您核对，看到时候办理的，【客户】是七个G的吗，【坐席】嗯？对20块钱，七天七个G的流量包，【客户】1月26号下班时间呢，下单时间是17:14，【坐席】嗯，对这边话是在，嗯，1月26号下午7:16【客户】对啊，【坐席】先生，那最开始您看您那边办的是不是20块钱，七天七个G的，【客户】嗯对啊，【坐席】对，这是一个二次的费用的？【客户】我已经交完钱了，因为我我这苹果多少，你们跟我在苹果上办的，然后我怎么我可不可能超双份钱吗，【坐席】那看您当时把费用有没有交费充值？【客户】我已经扣完钱了，师傅，师傅已经付完了你们那你们这个联通跟那个苹果装这这这怎么我超三块钱呢，【坐席】嗯，那我把这情况给您反馈，让我们专家给您核实一下那个具体的办理？【客户】我另外那那20块钱是什么费用呢，【坐席】然后套餐之外超出流量，产生流量费20，流量费20元，【客户】什么是不你超出你超出那个费用，为什么客服也没也没发短信也没【坐席】嗯打电话【客户】那我超我？【坐席】超出200呢网是不是也得跑200呢？啊，这也是有人来通知您的流量超出之前也可以发到你短信来设置一下吗【客户】你们你们你们你们客服那边给给给【坐席】给申请一下呗，是不是，噢？那我没问题，那我这边把情况给您反馈一下，嗯，您再留一个联系电话，您留一个联系电话，嗯，是吧那两样一下本月套餐了一下超出四五十，你们说我还不如办包月，怎么那个没没问题，就是我给你反馈一下，你再留一个联系电话，后台回复电话，嗯，对我我这个这个这个号都是我的妈，你你给反馈一下，唉，好的，那我这流量费都已经给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门工作人员给您处理之后会给您电话，直接和您联系的，好的，谢谢你啊，啊不客气，你们反馈一下，你给减免一，谢谢你啊，唉，好的好的明白，我给你发过去好了，再见啊，谢谢你啊，唉，不好了，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的20元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。另，其号码办理了20元7天7G流量包，用户称是通过拼多多办理的、时单独交费的，对该20元费用体现在其1月份账单有异议，要求查询原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您我现在卡里现在有多少余额给我查一下，【坐席】您现在卡里还有8块5毛3【客户】我想注销这卡？【坐席】后面主要是卡是使用了什么问题了吗，【客户】这个反正就流量不够用吧，因为这个就有的时候看腾讯新闻，腾讯视频，有的时候还扣流量，就现在的几号才几号啊？唉，我的流量已经用没了，就是额外流量用没了，然后还得收钱，我觉得不合适，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，之外再多，【坐席】那您那个什么下载一个北京联通主营业厅在里边就可以办理销户业务了？【客户】您这不能消吗，【坐席】人工这边销不了的先生？【客户】那你们这是让我们这个客用户多多多麻烦是吗，【坐席】您下载一个手机营业厅就能可以办理销户的软件，【客户】我想想啊，【坐席】那人工这边确实给您？【客户】我打你电话打多长时间您知道吗，【坐席】那人工这边确实无法给您办理这个销户业务，【客户】那要投诉啊，你转投诉部门，【坐席】那我帮您把这情况给您反映一下吧，给您上报反映一下【客户】什么叫人工，他销不了，那干嘛的你们【坐席】那我这边给您反映一下，【客户】啊，天天那个推销的嘛，这电话挺多，打客服这么费劲，还让人下载什么APP下什么下哪个流量先啊【坐席】那我给您看一下先生嗯行，那这边给您反映完成了，会有人给您回电话，给您解决问题的，您保持畅通，会给您回复，给您解决问题的，【客户】什么，你挂吧，【坐席】您说什么先生，【客户】你挂了【坐席】那先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示不想使用此号码了，想要办理销户业务，我方挽留无效，并正常告知用户销户途径，用户对没有人工途径销户强烈不认可，强烈要求我方上报投诉此问题， 请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我想问你一下，就是咱们那个智慧沃家的那个机顶盒是的，这个东西，那个光信号闪红灯是我们家的问题，还是说这一片的网络出问题了？【坐席】我查一下，请稍等您的网络跟您手机号绑定的是吗，【客户】嗯对，【坐席】好的看一下这边查一下，您的网络呢，是有一些异常的，您这个情况的话，是需要给您做一个报修的，我这边呢就给您报修了，后期有师傅跟您联系，麻烦您保持，【客户】唉，行好唉，行好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称没有自己没有用,现对此强烈不认可。请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，【客户】唉，我问一下，就是我们现在在这个大兴这个义庄经济***已经是差的太差了【坐席】大兴区经济技术开发区融合街【客户】好，和3G，【坐席】太和三和311号，【客户】一对着的信号已经差的不能再差了，一个电话答疑个电话给自动自动断断六七遍【坐席】先给您看一下，稍等一下，【客户】上网就行了吗？他不给办转网就行了嘛，简单吗？是不管他是拿身份证去转一下网就行了【坐席】出现这种情况大概有多长时间了呀【客户】从从过完年上班到现在就没好过，【坐席】是吗？一直网络就是断断续续的，一会能用一会不能用，【客户】对你，我这边听你说话都是断断续续的，【坐席】这个我需要联系一下工作人员，让工作人员到周边做一下信号测试，看一下什么原因造成的，【客户】嗯，你要是尽快吧，如果是这样的话，我们这基本上咱这就其实就是联通用户提交都不行的话就转网了，没有办法就这么一个电话，达达达达66，做完一个电话【坐席】这边的话，给您及时联系一下工作人员，让工作人员到这边做一下信号测试，看一下什么原因，设置完成之后做一下详细详细调整看一下再跟您核对一下，核对一下地址是泰和3G1号，就太就是那个卡上它，【客户】对泰山的泰对河，是河水的河【坐席】不适合，【客户】行，嗯，【坐席】这边已经登记联系后台工作人员，到时候会有工作人员到这边做一下测试，看一下具体什么情况造成的，做一下相应处理，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，请稍后帮您，嗯行
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机啊，一直在这个单位使不了，这个网使不了，已经你们是好几个月没给解决了，这这是怎么弄啊？【坐席】嗯，请问先生咱们是有信号上不了网是吗，【客户】对啊？【坐席】抱歉，确实给您造成不便了，同时我这边也查了一下卡的状态呢，显示都是没有问题的，您先不要着急，我将这情况呢，已经给您记录下来，稍后会有工作人员让他们帮咱看一下什么原因，尽快帮您解决，联系电话，留先生，您这部来电号码您看可以吗【客户】可以可以可以，【坐席】行，那您别着急，【客户】这你不能解决吗？找谁解决这事？【坐席】主要是我们现在呢，帮您查了一下卡的状态呢，显示都是没有问题的，像这种情况的话，咱只能再给您记录反馈，由咱们后台让工作人员看一下是否是其他原因？【客户】嗯是我的，我这个有两台手机，这两台手机都用不了，不是手机的问题，你就不用考虑手机问题了，你现在就是我我我在这个位置，在北京市的丰台区，花香，就是说要以市场，你应该应该能查得到，你们这这个网是到底什么原因【坐席】咱们现在不是有信号吗？信号是正常，没有办法上网对吗？先生，【客户】对对，对信号达电话没问题，就是倒档不行【坐席】嗯，行，您先不要着急，先生，我这边呢，已经给您记录下来了，后期会有工作人员来帮您解决这个问题的先生，因为咱，【客户】不是一个俩月了，这事怎么解决？你们这个老这么弄不成，【坐席】抱歉先生确实给您造成不便了，非常能理解，先生，您这个心情，您放心，咱们肯定会有工作人员帮您解决这问题【客户】您好，你说我用这么多年手机号，我是给它扔了还是怎么弄？你说现在你没法用你这这什么玩意【坐席】可以的，先生，您的心情呢？我这边加急一下，让工作人员尽快地帮咱解决先生【客户】赶紧让他给我回电话，要不行我就投诉你？【坐席】噢，好的，嗯那行，那我这边加急一下，还有其他能帮您的吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请稍后按，十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我想问一下，我这话费怎么欠140多【坐席】一百？您稍等，我这边查询一下，【客户】啊，你看吧，不用了【坐席】您好，这边查询了一下，您这个您这个来电这个号这边跟您跟两个号跟那个尾号，嗯，跟两个号尾号也是5172的，另一个号码，他是那个一个合账的关系，【客户】合账的【坐席】所以它，【客户】分开之后我全结清了呀，我到服务厅写的，【坐席】您在哪那个解开的这个合账光纤，但是现在显示还和这账了呀，【客户】怎么可能呢？我的套餐都这样，怎么可能合账，后台说已经接到了服务了，所以紧急处理了，我的套餐都变了，怎么合账？我把那个号注销了，【坐席】这个这边显示还是合账的呀，没有注销啊，这个它那个套餐，它那个号的套餐，一个月是129的资费啊？【客户】不可能啊，我到你们营业厅办理的业务，你这没给我办了，完了我两个月变了那个号，那个号注销了，还没给我注销，那我到营业厅你们给我办了个啥【坐席】您在哪个营业厅办理的呀这个，【客户】那应该是在那叫什么，就那个就那个，就那个房山这边潮阳这边有一个，有一个建材城，旁边那个营业厅叫什么大的营业厅？【坐席】您哪一天办理的这个呀，【客户】12月20几号来着20，25，26，【坐席】您稍等一下【客户】他们当时我办完姐的业务，她说你找吧，我已经给你转后台处理了，你等着就行，你这块好多吗？我今天不查他妈不知道你们这搞的什么乱七八糟，你看哪个合适，【坐席】您好，我这边给您往上记录，反馈一下这个问题，稍后会有专业人员跟您联系的，您看可以吧，【客户】多会给我回电话，【坐席】噢，最晚48小时之内会有人跟您联系【客户】嗯，你别48小时之内，你今天下午以前必须给我回电话，你什么什么乱七八糟，我这TMD是固定多少钱半个月了，我还还给我产生这么多费用，你要是处理不了，我行了***码什么玩意？下午之前给我回电话行吧，就这【坐席】那这边给您记录反映
总结：

[Assistant] 用户来电对********余额不认可，有欠费-140.23，我方查询是有合账关系，向用户正常解释，用户不认可，称已解除合账关系，要求我方核实并退费，要求今天下午回复，如不回就去1245投诉，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在这个手机号不知道为什么接不了短信，可以答电话，这个是什么原因啊，【坐席】稍等我给您看一下，是这样的，咱们今天上午的话就是咱们联通的号码都接收不了短信，但是我建议您可以先把您那个手机上设置有一个VOLTE这功能先关一下关一下尝试看能不能接收到，【客户】嗯，我想查一下我的流量是吧，是下午就行了是吗，【坐席】对？嗯，这个的话咱们专人正在核实原因，正在处理这个问题，然后目前就是可以收到的话，就是有用户把咱们那个VOLTE那个功能关了就能收到了【客户】噢，那我试一下，那我试一下短信的一个设置是吧这个功能，【坐席】对他在那个设置那个上网那个数据用的苹果手机安卓了呀，【客户】安卓安卓的，【坐席】安卓那个，嗯，移动网络，那您点进去，他不有一个移动数据的开关嘛，下面就写着AVOLTE，【客户】噢，我知道，【坐席】把那个关了就行，【客户】嗯，好，我试试好好，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗？不用客气，【客户】不需要了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日，为客户记录反映无法接收短信，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个今天怎么突然间我的网速慢了呢？是不是给我降速了，【坐席】来电这个号码网速慢是吧？【客户】对，然后昨天下午的时候接到你们一个客服电话，让我升5G，我说不需要，然后今今天我用像素了，你们故意的吗，【坐席】给您看一下，稍等，【客户】我开了小视频给我转转转转转转转，【坐席】帮您看了一下，套餐，里面还是有这个很多这个流量的，如果要是这样的话，咱们后台显示都是正常的，是显示的是4G网满格的是吧，【客户】4G对对对对，【坐席】然后如果要是这样的话，也可以跟后台工作员反馈一下这个问题？【客户】嗯在哪，【坐席】咱们这边可以给给您反馈一下【客户】嗯，好好了，好了好了，因为昨天？【坐席】可以吗，【客户】嗯，地址明天，嗯，昌平区明天花园【坐席】明天花园，嗯，赢家花园是吧，【客户】临江，对对对，【坐席】嗯，可以，那我帮您反馈一下，【客户】嗯，行不是，你们昨天有一个鞑靼电话让我升5G，嗯，知道了，我说我都不需要用的，我是4G手机好挂了吧，刚刚打开我说下个看个小视频，做个饭啥的，看看怎么做，结果就先这么讲了一个小视频，谁给我转转转转转【坐席】嗯，可能这个先生的话，咱们这边，【客户】应该是，【坐席】就是没办法给您降速，都是正常的4G网速的【客户】嗯，真的吗？好好好，我嗯哼，嗯，这真像你说的我，那我怎么感觉这么嗯嗯，嗯，我一个短信，【坐席】可以，嗯，可以好的，【客户】好了好了好吧【坐席】嗯，好好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码昨天接到联通的电话，给用户推荐5G升级包，但是用户是4G 手机，当时就拒绝了，但是用户今天在打开用的时候，网速明显就慢了，小视频都转圈，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个就是11月份的时候，就是那个投诉了一个手机，信号不好，然后那个来了个师傅就是装这个给我装个这个，装个终端，然后我不在家我就出差了，完了现在这终端放在我家了，要不在派个师傅再给我装一下，我看了一下，就是他自己去弄不了？【坐席】它没有装上是吗，【客户】对，因为那会我不在家，然后它就直接就进来，就我就给我打一电话，然后问我，我说我我自己装吧，因为以前那个以前的版本我我自己装过一个，现在这个这东西不一样了，不会装啦？【坐席】噢，您的地址是在哪，【客户】嗯，那个庞各庄，***C区，【坐席】嗯，嗯【客户】4号楼三单元1502？【坐席】4号楼三单元1502是吗噢，行，那我帮您联系一下这边的那个安装师傅，然后这边的话给您给您答电话，联系电话，留来电号码可以吗【客户】对？啊可以，【坐席】好的，那您稍后保持一下畅通先生，【客户】唉唉，好了，谢谢【坐席】嗯，不客气啊，那感谢您的来电，请稍后按一谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，身份证号，你好，你帮我看一下我这个卡，昨天是不是电话打的太多了，给我停了【坐席】好，我看一下稍等，【客户】查话费，嗯，对，【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，目前系统说明是您的号码，由于呼叫品质异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现这个号码进行关停，如果说您要复机的话，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅，嗯，进行实名认证，并签写承诺，然后客服第一次需要提示您，请规划呼叫行为，若若人数限制到平时异常被停机，将不允许复机先生，【客户】你直接给我停了吧，不用这个号了，【坐席】这个号您要，嗯，女士，【客户】刚才就重启光猫试一下，然后你们这个你们这个联通客服这个达了四分钟才给我接通的，【坐席】嗯，对，【客户】给他讲了，我也我也不用联通了，你给你们反应一下联通阳台卡，嗯啊，那个卡通达电话，说是昨天打的多，然后这个每次打这个人工服务啊，我们有个四五分钟接收不了，有时候四五分钟还解决不了事情，【坐席】嗯，明白是，【客户】但是是这样的，【坐席】噢，这这这个后续的话我给您回短信了，但是您这个号码是被封顶，先生正常得去营业厅解封才能销户，【客户】嗯，不管了，转不了的也不用了，不管你你们你们，你跟你们领导反映一下，就说我反映这个图标？【坐席】那我这边话帮您上报一下，后续会有这个人员给您回电，处理一下这个问题，那那个联系电话您方便留一个吗，【客户】不用回电了，不用回电话也不要处理了，就这样吧，【坐席】但这个您不要求回电，我这边的话是需要给您上报，肯定会有人给您回电先生【客户】昨天我就挂了，不用了，【坐席】噢，那这个您最好是留一个电话，先生到时候给您回复，【客户】不留就这样体验，非常卡，【坐席】嗯，这个确实给您带来不好感知，先生后续我们一定会给您，【客户】嗯，好再见，【坐席】但是就是您这个号的话是亲情卡先生，它正常是跟着主卡的，您要是主卡上的话，【客户】卡副卡我都不用了，我把我银行卡什么都都可以帮我办吗？中国移动现在呢【坐席】噢，是先生您销一下就，但是我得提前跟您说一下，您要是这卡要是一直放在不用的话，里面余额扣完之后呢，它会自动欠费销号了，它会给您拉到黑名单这种的，【客户】消法，你们你们公司发发我也不会用，你们公司的都一样的，【坐席】嗯，那这个确实给您带来不好感知了，先生非常抱歉，后续的话我们也会改进先生，【客户】嗯，我也给你们公司你们好，你们领领导反映一下，好，再见【坐席】这个确实非常抱歉，先生给您带来不便，嗯，那还有什么可以帮您，唉，好，那感谢您的来电，稍后对我本次服务评价满意，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称号码被风停了，打10010人工也特别长时间没人接，我方致歉无效，按知识库告知用户如何解封，用户称不解封了，以后不用联通的号卡了，要求我方上报此问题，无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉您好，【坐席】，兴为您服务？【客户】这个我们现在在***怎么这么差呀？【坐席】信号不好是吗，【客户】嗯，对，能不能够这边就是补装一个信号塔也行啊，【坐席】噢，可以您说嗯，【客户】对我就就就看有没有这个，有没有这个规划，你到时候可以登记一下，到时候让他好像在我们这***塔，【坐席】好的，您说一下您详细的位置，先生，我这边需要给您上报一下，【客户】北京市大兴区福苑小区【坐席】大兴区，福苑小区，【客户】***附近【坐席】27号楼【客户】对，是小区，咱们这信息？【坐席】的福彩的头那个苑是吗【客户】啊？对对对对对对，是的，福气的福宝，不是那个医院对5月，【坐席】那我就帮您反馈了，然后您保持电话畅通，会有师傅尽快检测，检测完之后跟您联系，【客户】好的，谢谢你好的？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没其他问题了，谢谢你，【坐席】那请您稍后按两个一，谢谢【客户】好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我这个手机有一个什么样的费用，每个月七十一块钱，能帮我查一下吗，【坐席】七十一块钱，【客户】对每个月都有一个七十一块钱的费用，【坐席】稍等一下，您这样的办了一个承诺，通信费就是元档，您的基础套餐费是19，【客户】嗯，嗯？【坐席】我看一下是不是扣了这个承诺，低消费，嗯，您知道您这办了一个承诺，低消90元档是吗，【客户】不知道【坐席】就是每个月消费最低90，【客户】没有，我不知道这是，【坐席】嗯，然后呢，您这样呢，等于是有一个最低消费，每个月需要交，90块钱的扣费就是您那【客户】嗯嗯嗯，等会我问一下我这个每个月90块钱有什么样的那个条件啊，【坐席】90块钱是送给您18个G的国内流量【客户】月租，嗯，本月我这个不是那个大王卡吗？现在没，【坐席】对您这是腾讯大王卡，腾讯旗下的专属流量免流非腾讯的呢，它是走日租宝收费的，1元8百兆，然后您这呢是在2020年11月1号，办理了一个承诺，低消90元档，个18个G的流量，这个是一年的合约，到2021年10月31号，【客户】这个，嗯，我我们都不知道这事情就是我，我我从这上上个月吧，你看我弄个71又有个协议，【坐席】对，因为您这办了一个承诺，低消每个月扣费是19+七十一九十块钱？【客户】那你能帮我查一下，这是谁给我办的吗？【坐席】我这可以帮您记录反馈一下先生，您对您，您是否之前接到咱们人员给您打电话了呢，【客户】一般这电话我都不接，根本没有去，【坐席】嗯，等于您这边不知道这个有这个业务是吧，嗯，那我这儿给您记录反馈一下，稍后呢，咱们后台人员核实了会给您回电话的？【客户】对，嗯，你刚才告诉我那个客服的那个工号可以吗，【坐席】您是说之前办理的这个人的话，【客户】对对对对，【坐席】您稍等啊，稍等，需要帮您查一下，稍等一下？【客户】嗯，那我你你们这个短信提示发到我手机上来好吗，【坐席】嗯，抱歉先生，这个给您短信发不过去的，您稍等，我这边帮您查了，告诉您好吧，【客户】好的好的，我拿东西记一下，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，不着急【坐席】我这边显示是网上营业厅帮您办理的，先生，您如果说对这个不认可的话呢，我可以给您记录反馈一下？【客户】网上营业厅，它有权利给我办理这个吗，【坐席】这个他肯定是给您打电话了吧，【客户】身份证买的没有，我们不可能办这个事的，【坐席】承诺低消是在2020年11月1号开始，10月27号办理的？【客户】嗯，11月27号办理的是吧【坐席】10月27号对，嗯，对，【客户】十十月27号，他那个电话达过来是多少啊？你能查到吗？我看看我这个手机记录，【坐席】您稍等一下啊，我给您查一下，【客户】谢谢你啊，嗯，给你添麻烦，嗯，对，【坐席】稍等一下先生，【客户】噢，不着急【坐席】10016，您看您那用？【客户】啊，10016是吧，就是正常查的这个是吧【坐席】对，对这个只能查到这【客户】查流量，【坐席】是咱们联通的一个外呼电话，【客户】他这个事他就帮我订的，是一年的是吧，【坐席】对，因为这个是合约版的？【客户】就是无法更改是不是，【坐席】嗯，我这可以帮您记录反馈，如果说您想取消，【客户】如如果是我把这话费了之后，是不是就你们就给我拉黑之后之后就是，嗯，就什么最近达不到是吧，【坐席】嗯，是这样，先生您这样的，如果说对这个不认可的话呢，我这给您记录反馈一下，您没必要说，因为它已经就是因为这个业务呢，您这没有认可，然后呢【客户】你可以直接告诉我，我用什么方式能投诉他能找到这个人，我我帮您记录，【坐席】不啊，我给您记录反馈【客户】嗯，如果能找到这个人，让他直接给我让我的手机？【坐席】好的，我这给您记录反馈一下，稍后呢，咱们后台人员核实了以后呢，会给您回电话的联系电话，留来电的这个号行吗，【客户】嗯，好的，谢谢您，【坐席】不客气，嗯，那您这样稍后保持电话畅通，24小时之内呢，后台人员会给您回电，【客户】好的，谢谢您【坐席】好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户********来电对自己办理的承诺通信费90元档得18GB流量与权益不认可，用户称在自己不知情的状态下办理业务，要求投诉办理人员受理员工号：bjsc-zhangr13，并拒绝承担低消费用，从202011月-202101月每月71元，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉唉你好。【坐席】您好，高兴为您服务，唉，您好。【客户】噢，那个你看一下我这个语音留言。是是是不是？这个应该生效，我记得上个月订的。现在好像。我这这别人答过来还还是还是没有留言这个事啊，【坐席】语音留言是吗？是，您是上个月订的这个业务吗？先生？【客户】对，我记得是上个月订的。【坐席】嗯，行，稍等我查一下。我帮您看了一下，这个，您定的是这个语音留言功能，就是说这个已经开始生效了，是2021年的1月1号开始的。【客户】噢。那可是现在那别别的那个来来电话，它那个就是没有，没有流量，就是说那个。如果说我我不。对它，这是怎么回事？【坐席】嗯，行，那我这边帮您查询一下，你稍等一下，听到以后别挂机啊，先生稍等一下。噢先生您好。【客户】噢。唉。【坐席】嗯，就是这样，就是我帮您查询了一下，您这个的确就是说已经开始了，这个是不是他们之后？他们这个没有给您留言这个？【客户】不是他那个，我是就是他们，他们给我答，他说那个就是老不接，我说我给你留留言说他没听见，然后我我刚才试了一下。还真是没有，就我拿其他的电话。【坐席】现在一个月试一下是吧？【客户】对对，我自己也试了，他就是那个就是这隔隔一段时间没人接。就是无人接听，然后就挂机了。【坐席】嗯。使用证，身份证证，嗯。啊，您先说。【客户】我理解那个，因为我，我原来没有，这我那个我记得座机，它要是有这个功能，应该是就是详细声音，我说您的电话就是现在机主现在现在。无法接听，请您您稍后第一之后请您留言。【坐席】对对对。【客户】对，应该是这个，但是我我这个卡没有没有，这个完全没有。【坐席】没有。那我这边就是说先给您记录反馈一下这个事情嘛，就是说给您反映上去，让这个后台工作人员帮您查询一下什么原因？然后就是我帮您反馈完之后，然后是48小时之内，然后就有专人给您回电了。【客户】行行，那我知道了。【坐席】嗯，那您看到时候联系您这个7290这个号您方便接听吗？【客户】对对对，就是这个，嗯。【坐席】行，现在就说我这边直接给您记录反馈了，您就就是说注意接听电话就可以了。【客户】行行，那行，好了好了。【坐席】嗯，好先生，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了好。【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的的语音留言功能无法正常使用，我方查询为用户已经正常开通，用户称用不了对此不认可，要求我方为其查询信息，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，帮我查一下那个有个一号双中端那个，【坐席】一号双机单是吧，稍等给您看一下，【客户】坐飞机？【坐席】噢，对这边看您已经开通了这个功能了，现在是使用不了吗？还是有什么问题呢【客户】我要取消，【坐席】取消了，这边现在给您取消不了，您可以用您这个主卡号码登录联通的手机营业厅，通过这个APP就可以取消，【客户】手机营业厅取不了【坐席】嗯，取不了，它是提示您什么呢？您在取消的时候【客户】等会啊，我看看，不能提供该服务，【坐席】行，您是用这主卡号码登录的吗，【客户】嗯？对啊【坐席】登录之后您点开14MT专区，在专区里面取消就行，您现在是提示不支持该服务是吗【客户】对？对它里边有个什么业务退订就是紧急停机，这两个都用不了，【坐席】行，那我无法取消，我这边去给您反馈一下吧，稍后会有我们这边的人员跟您联系，给您做这个相应的处理的，您只要保持电话畅通就行，好吧【客户】你们这边上次我已经答过电话了，他让我拿着身份证去北京去，我，我当时开的时候，从手机上能看为什么取的时候不能取，【坐席】行，那我这边去给您反馈一下吧，如果现在确实取消不了的话，然后反馈之后，稍后会有我们这边人员跟您联系，给您一个处理方案的好吧，【客户】让他尽快吧，快来？【坐席】嗯，行好，那您这样吧，电话畅通，稍后就会跟您联系的，您好，您看还有其他能帮您的吗【客户】还有个什么？还有什么东西啊？这这某某人卡上，【坐席】现在套餐就是一个16块钱套餐，还加了一个承诺，低消承诺低消，就是每个月最低消费达到20块钱，多给您两个G的流量，【客户】这个能取消不，【坐席】这个可以取消的【客户】这个怎么【坐席】取消了？这边也是客服帮您取【客户】去，从哪取，【坐席】噢，这边客服热线就帮您取，可以帮您取消【客户】嗯，你试试【坐席】噢，取消到时候给您回信息，您手机的服务密码之前设置过吗？六位的给您转接过去，您根据语音提示输一下好吧，给您转过去了，先生验证通过了，那您这个如果取消，我这边就去给您反馈，取消了，稍后会有专门的人员跟您联系，给您确认的，您这样保障就行，好吧，【客户】072400，嗯，【坐席】嗯，您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没了【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电要求我方为其取消套餐内办理的esim业务，我方告知用户可通过手机营业厅取消，用户不认可称在取消时提示现套餐业务无法办理此业务，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您？【客户】，您好，你帮我查一下我的流量和话费，看看，刚才我一听怎么欠一千多块钱，可能吗【坐席】这个账户，【客户】出现问题了吧，【坐席】以后有事？【客户】那加一起没有一千多呀，你现在你看看怎么处理吧，这个问题，嗯，以前你可以查查以往的记录啊，从来不欠费，突然之间搞这么多，唉呀，我不想说别的了，就是你看看怎么样是花流量包也好啊，还是包套餐好解决这问题，要不然这号就不用了，我觉得挺气人呐，你知道吧，怎么可能整出一千多块钱？我一个月还剩多少钱【坐席】12月份没有超出的九毛五，【客户】什么东西流量费？那那流量太贵了吧，你看怎么办吧，现在是这样的啊，我给你交一个二十三十的，把上个月那流量的问题解决了，跟你们领导商量一下，要不然的话这号就行了，就不用了，这这个一千多块钱我就看一下吧，你每个月电话费多少钱，而且还有一个这流量超出了，那也没人答电话，没人提醒，本身我是包包那什么的，而且还有一个我问一下，我每个月的流量都是剩余每个月流量剩余，你看一看，每月上个月的流量都会转到这个月来，那你上个月突然之间搞那么多，嗯，不不说那么多了，我也挺累的，你看看怎么解决吧，【坐席】用的比较多，然后在上午的时候，【客户】嗯，现在是这样的，什么什么原因就不说了啊，什么原因就不说了，说那些原因没有用，现在就是解决问题，你能解决吗？你们不能解决你就知道了，您要是不能解决，你就找一下你上面领导，现在就是这样的哈，我给你交30块钱，把所有的这些问题都解决了，嗯，如果不行的情况下，那这号就不用了，你跟你上面领导稍等一下吧，让他们给我回电话就行了，好吧，【坐席】噢，非常抱歉唉，需要帮您？【客户】就我现在这个手机号就可以，嗯，大约什么时候能大约什么时候能给我答电话，【坐席】48小时，【客户】那我电话有的时候万一接不到啊，嗯，希望他们答辩去好吧，好了好好好，就这样哈，嗯【坐席】什么来电
总结：

[Assistant] 用户来电查询账户余额，经查询欠费为1480.89，我方核实12月份超出手机上网流量费为1074.12，1月有超出的手机上网流量费为378.54，用户称自己只承担30其他要求我方解决，我方已按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机是5G手机，但是我现在发现一个问题，就是我把这个号这个我这个来电的号码呼转到另外一个移动的号码上，移动那移动那个号码怎么打不通了，打我就第三方打过去关机了啊，如果用4G手机或3G手机呼转过去就没问题，我就这个特别特别疑惑，为什么？然后我在这个手机上，我把送5G手机模式关了，只保留4G手机也不行，只要这个号转呼，转到移动手机号呼成功非常及时，次也只有两三次才才可以，剩余6674全是打回去，就是您拨的用户已关机，明明都开机两小时，都开机了就给关机，【坐席】这个并不会呀，呼转的话，正常来说，您设置完成之后的话就是可以正常，【客户】我跟您，您是说我我这个两周了都是这样，星星21星，然后要呼转的号码井，它提示我注册影城宫，但是我在打这个号，就是提示，就是来电提醒那个关机，我移动那手机号肯定手机肯定是开着的，【坐席】那意思把这个卡然后插到4G手机上，暂时呼转它就可以正常去接听，【客户】不是？我是另外一个手机，另外一个手机还有一个联通的号，也是4G的号码，是4G手机，哪个号呼转就没有问题【坐席】但这个号码不行是吗？那如果把这个号插到那个，您有把这个号插到那个，【客户】没有没有？我觉得我我觉得跟那个没关系，应该是跟5G网络有关系吗？那个制式或者VIP那个高清通话有关系的，我把这个手机的高清通话关了，它就它就能呼转它，只要一开这就呼转不了，但是我现在有时候给他关了，他也呼转不成功是非常低，不是每次都成的，它说我上网查了一下，后来我上网查了，听我说完了，她老上网查的，可能说跟那个高清通话有关系的，就这个VIPVOLTE是有关系的，只要是我在武帝梦网线下不关，因为因为我这面根本就没有为我提供那个选项，不止要呼转，立马提示对方是关机的，但是我移动的号码肯定明天明天再是在线状态，单独打就可以打通【坐席】那您有更换过手机，或者说是卡槽板换插拔之后，您有尝试过吗，【客户】喂？都没用，我跟你说这都没用，我本身也搞通讯的都没用，就是网络的问题，【坐席】网络的问题是吗，【客户】嗯？对，是5G网络跟那边的那个网络格式格式不兼容会有吧，这个问题你我只要单独打都没问题，只要呼转就不行，【坐席】那您稍等，帮您这个情况我帮您核实一下，稍后听到音乐，不要挂机，嗯，您好先生，不好意思，感谢您的耐心等待，那这样吧，嗯，如果说您说了就说您这边更换到5G手机，但是就是做呼转的话，不成功的一个情况，那这个问题我帮您做反馈吧，那您后续人员跟您联系，【客户】是啊【坐席】到时候人员回电回您哪个号呀？您来电这个还是其他号码，【客户】可以可以可以，嗯，今天别回来，明天再回吧啊？【坐席】交完之后就可以可以规定的说一下吗，然后这边这边尽快给您确认，您耐心等待回复【客户】嗯啊你，【坐席】说我说，我记完之后尽快帮您做一下加急，您耐心等一下，有人回复，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，先生，那感谢您来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机5G手机，但是办理呼叫转移到移动号码时，在呼转号码为正常状态也无法正常呼转称，4G手机可以正常呼转没有限制，用户要求我方为其核实是什么原因导致用户无法正常使用，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉您好那个我突然间发现我这个号码欠费三百多块钱我这个你帮我查一下怎么回事啊【坐席】嗯您稍等嗯您这个您稍等先生这个是有十二月份的欠费三十八块钱还有本月的是目前是三百三十八块七毛八【客户】嗯对就是我不明白这个事干什么这个【坐席】嗯您稍等我给您查看一下您这个产生的数据手机上网流量费显示三百多【客户】嗯嗯上网流量费这个什么嗯没有【坐席】对这个就是您正常就是有没有使用这个手机上网那您这手机它会走您这个流量然后就给您产生数据手机上网流量费【客户】嗯我老公一直在的现在还有啥优惠家里边有宽带这样【坐席】嗯您说什么先生您这有点卡就是有点杂音您您再说一遍先生【客户】我说我说这个手机号码是我名下的手机号码然后一直就等于说这个号码呢他就是一直是在家里边用根本就不往出带的只是保号的一个号码跟那个座机座机绑定的一个号码它这个【坐席】理上网的时候有没有把这个数据功能打开如果是它在信号无线信号【客户】没有没有没有这是一个特别特别老是这个手机这个手机特别特别老根本就不存在这种它这个数据数数据功能它是没有所以我说我就纳闷然后您那为什么我为什么发现这个事今天再用这个号码打电话的时候突然间打不出去了答不出去能接然后我才这个查我说是怎么回事啊一打幺零零幺零说欠费三百多我这个根本就不咱们可以就是说你们这个有很高的科技这根本就没出去过这号码一直在固定在家里边啊【坐席】嗯行那我给您真的就是给您做一个记录反馈可以吧【客户】这是怎么回事【坐席】帮助畅通联系您来电号码可以吗先生【客户】噢对就这号码【坐席】唉行您保持电话畅通还有其他问题帮到您的吗【客户】没有没有【坐席】嗯感谢来电请您稍后帮评价满意再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的手机上网流量费300.78不认可，称自己一直没有使用过，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个因为我有有几笔钱，就是联通公司我都没有成功，然后他那个流量他说要什么电话，【坐席】女士没有没有听清您刚才说的什么，您重新说一下，【客户】我用联通的卡，嗯，充支付宝就重新支付的，【坐席】用联通的，【客户】没充值卡充15天以前【坐席】嗯，您是办什么？联通什么业务啊？女士【客户】没听清楚吗？我我用那个联通卡是通过支付宝，您好，就是往里充对？【坐席】联通卡怎么能充支付宝呢，【客户】联通卡嗯，应该可以啊，我们移动营业厅，嗯，正常的说移动和联通都可以充啊？【坐席】充支付宝，没明白您的意思是办什么业务啊【客户】就我我有，我把支付宝里充钱了，就是电线那里是，【坐席】您说把联通的手机手机余额充到支付宝里【客户】对呀，联通卡嘛，是你们你们你们那卖的那个电话卡充值电话充值卡【坐席】是吧，电话充值卡往支付宝里充，就是您以前用过吗，【客户】对？嗯，没没没用过呀，但是嗯，这个网络给烧了重启，【坐席】嗯，没有了，谢谢，【客户】就是那个业务我充了几某某人，没有充进去支付宝，但是我在充电话给电话卡给手机充值，就没有用了就就失效了【坐席】查话费，用联通的充值卡给支付宝充金额，【客户】啊，充金额，然后呢？你不是收5%的手续费吗？就是一百块钱变成95了吗？因为我这是单位发的嘛，所以我就想变现，但是我没变线成功，嗯，换换了以后按月交的？【坐席】你们客服问过嘛，他们可以吗，【客户】他们说你们就是要跟我要问你们联通啊，【坐席】联通没有跟这个这种业务啊，充值卡也收不到跟充值卡充啊，它只是跟手机号，【客户】这个月我再充手机就作废了，我我再充手机就没有，这么就就就没，就显示充就就没有，用了就充不了了？【坐席】那提示什么呀，【客户】嗯，提示你电话卡已经充过呀，但实际上我没充值成功【坐席】那问支付宝，支付宝也不知道是吧，他们也查不到，那那您支付宝，【客户】为什么会有订单啊？支付宝是充到你们那那个联通的用联通的客服？【坐席】您怎么知道有这个服务的？是在哪看到的【客户】嗯，也是我孩子给我们通，嗯，这个移动的都充进去了，后来我就说充点充点联通的，但是联通的当时他们超过了我这个，嗯，余额宝里面有？【坐席】没有这个业务啊？联通你那个，那这个充值卡是单位给您的，是吧，单位那个是它是正常联通充值卡吗，【客户】就正常的设置方式发的嘛，有就是有什么密码卡号都有，我说是我们充电话，因为不知道这个这个这个业务吗？我这通电话都能充输入成功，结果现在往支付宝也没有充成功呢，电话也差不多充不了了，【坐席】嗯，好的，好的，我一共有几某某人卡了【客户】您好，我充了四兆就50的【坐席】没有了，四某某人50的，我看您这有到一某某人啊，50的到到一个余额，【客户】对50的，到过一某某人就到过那一某某人50的，剩下那次当时还没充成功，我以为几天以后能到账了，但是现在已经到账好几天了【坐席】那你帮我查一下我的话费还有多少话费，那您说一下那充值卡号吧，我给您反馈一下，这个确实没看到这个业务，请您稍等，【客户】充值卡号是吧？嗯，好的，我我我拿卡说一下啊？【坐席】嗯，我这个，嗯，您这个来电号码吗，【客户】嗯，我是说卡号是吧，【坐席】对，是的【客户】********，【坐席】那一个，嗯【客户】它这一个还有一个是111701【坐席】对，它是座机的号码【客户】********，这个然后********，嗯，********，【坐席】这四某某人吧【客户】咨询，还有还有还有还有那个流量呢，我我再说了，好吧那你，【坐席】充的话就六某某人都充啊【客户】嗯，孩子们给我打开了，他们说充了，但是没到账，因为正常打开的，嗯，********，嗯，还有一个********，嗯，没有了是吧，六兆？【坐席】行，那我给您反馈一下，您这边等一下电话回您来电号码可以吗【客户】噢，就是就这个电话号就可以打？【坐席】行，那电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了没有了，谢谢你【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两次
总结：

[Assistant] 用户来电反馈用户联通充值卡给支付宝账户充，支付宝账户没有到账但是再往手机号充值就充不了了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢充值卡********/********/********/********/********/********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，就是我之前办了一个女王卡，然后那个它不是每月赠那个语音通话和那个VIP嘛，腾讯的，或者是优酷会员以及然后我这个月再领的时候，就是之前都是在女王小助理那个微信公众号上直接领，但是现在我进去之后我点那个地方它写微信登录失败，此公众号并没有这些就是一个英语的权限，这个因为你的意思是范围的意思是什么意思呢，【坐席】唉？嗯，这个可能是这个时间段的关注他，可能这个系统正在升级，您可以换一个时间点的时候，【客户】噢，就是，反正就是这个东西我不管点，这个公众号里面任何东西它都出，这个东西都不好使，【坐席】嗯，您以前有这种情况吗？还是只是这个月，【客户】嗯，这个月就是从好几天就不好使了，昨天和今天我都试了，不管什么时间是吧，【坐席】那您，可以就是换，就是或者是您把这个公众号取消关注，然后您重新再就关注上这个，他可能是有系统升级的问题，所以就您，【客户】嗯系统升级的问题，但是它这个为什么没有提示呢？一点提示都没有，【坐席】这个不太清，【客户】嗯，如果这样，如果说我按你这个操作之后，然后还是不行的话，那我怎么办呢？因为我现在想领这个VIP看视频，现在我不能看的话，您看不行，我重新关注了也是不行的，【坐席】您稍等，我再给您【客户】嗯，好的，我按什么都不行，就绑定了什么东西都不好使？【坐席】是您这边是什么时候办的这个套餐呢，【客户】嗯，是3月份，怎么解决，还没解决啊，嗯，嗯，嗯好好好，【坐席】嗯，那您这边可以就是在手机营业厅APP上面申请一下，它有一个手机营业厅APP，或者是一个王小助理的微信公众号领取，那您试一下这个在手机营业厅上领取一下，【客户】嗯，我有手机营业厅，但是我没有找到哪块能解决这个问题的地方，您知道哪个地方我可以点吗？我现在正登的这个APP吗？嗯嗯，【坐席】就是我的有一个我的套餐，我的一个就是我的底下有一个我的套餐专特区，然后一个女王卡特权专区？【客户】唉，我点了我的套餐里边怎么没有你王卡那个呀？【坐席】那您是用那个女王卡登陆的吗，【客户】嗯啊，我看到了女王卡，唉，但是我点不进去噢，它缓存的女王卡哦，点进去之后呢，【坐席】然后领取就可以了【客户】嗯，唉，没有领取的界面啊，就是我点进去之后它有一个，嗯手机，固话宽带水电煤，然后下面是更多业务，然后没有领取啊，对，就是你点进去你再说一遍，我这个点进去，女王卡里进去之后，噢，我的，【坐席】套餐专区【客户】嗯，然后点游戏王卡那个地方，然后点进去，嗯，然后点进去之后，你那个界面是，【坐席】对嗯？【客户】然后就没有了是吗，【坐席】嗯，对，然后它就只有这几个，没有别的了？【客户】噢，就是就是点进去你王卡之后，它里边有个什么领取是吗【坐席】应该是的，这个就只有这三个别的没有，【客户】噢，你那没显示是吧？我这也看到了，说我跟着你的步骤走的，但是没有什么领取就只有充话费的界面，然后更多业务里只有一个直播，一个自动冲，一个电子发票，一个生活缴费，一个充值卡充值，购卡充流量，亲密充就没了【坐席】您稍等，【客户】嗯嗯，好的，就是没有那个领取的页面，【坐席】嗯，稍等，请您听到音乐后不要挂机，我这边再给您看一下，【客户】嗯嗯，好的，【坐席】您好女士，感谢耐心等待，嗯，您这边领取不了的话，我这边帮您记录反馈一下吧，这边由我们后台人员给您看一下，然后这边24时八小时之内联系您，嗯，这样先生，【客户】嗯，我刚才又看了一下你说的那个地方，然后我发现它那个地方根本就点不进去，就是那个，【坐席】这边帮您记录反馈一下？【客户】嗯，好的，48小时之内是吧？【坐席】嗯，对您看联系您本机来电的号码可以吗，【客户】嗯嗯嗯，可以的，【坐席】好的，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯，好的，谢谢
总结：

[Assistant] ********办的女王卡，里面每月赠送视频热评的VIP，一直在女王小助理里面领取，但这个月无法领取，我方发送领取连接，用户表示领取失败，要求上报处理，请联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，您好，那个，我，我想问一下我现在是什么套餐？【坐席】有这个来电号码的是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等给您看一下，给您看套餐的话，这是办了一个那个5G的冰凌套餐【客户】嗯，然后你们，【坐席】有一千分钟的分钟数，60个G的流量，【客户】超了呢，流量超了，【坐席】流量超出之后是按三块钱一个G来收费的，【客户】不对呀，我当时办的时候说是流量敞开了，用超了之后不收费啊，【坐席】超出十五三块钱一个G，现在没有这种常用套餐了，【客户】我当时办的时候是这么说的，【坐席】那您当时在哪里办的呢？您可以根据，【客户】就是你们电话给我答电话办的，【坐席】咱们也没有您说的那种套餐，目前还没有接到通知，只能建议您后期关注一下【客户】嗯，这不对呀，当时当时你们客服给我打电话，升级5G的时候，然后跟我说说那个存钱进去余额，【坐席】长途，也就是说您现在您办4G的，也没有产生一种套餐了，那种套餐都给您停的时候都已经下线了，【客户】那他为什么当时跟我说我以后都是一直享受这种呢，【坐席】这个非常抱歉，我这边直接看不到的，【客户】我现在就一句抱歉就就完了，【坐席】那要不然我可以帮您把这问题的话，可以给您做一下反馈，让后台人员那边哪个人员给您核实一下，【客户】你给我反馈一下吧，【坐席】信也行，嗯，您那个联系电话，就您现在这个来电号码可以吧，【客户】对，就这连来电号码，因为我当时当时就是你们有有那个客服给我答电话，说让我升级5G的时候，就说还是元价位不变，因为我每个月200块钱吗？每个月就是交套餐是200块钱吗？然后那个他说我我说，如果说我把这个套餐降了，他说你这样就不划算了，然后说的那个你现在就是享受一个，嗯套餐什么就是敞开用，你知道吧，然后说就是说你套餐内是多少多少G然后套餐外的费用就是套餐外的那个流量是不收取任何费用的，然后就是说就会有限速，【坐席】可以那个联系电话，写您来电号码可以吧现在保持您那边号码畅通【客户】可以，什么时候能联系我【坐席】会核实之后第一时间给您回复，联系您的，【客户】行好的？【坐席】嗯，还有其他问题要咨询吗，【客户】我其他我暂时不需要，如果说这个，如果说这个，如果说就是说，我想就是说调取之前我跟你们客服这个通话记录怎么调的，【坐席】嗯，我这边就现在给您做反馈，到时候会有人员给您核实的，【客户】这个通话记录是可以接的到是吧，【坐席】到时候会有咱们那个后台专门处理的，部门人员会给您做核实，【客户】某某人慧琳，【坐席】再联系您，【客户】行好的？【坐席】嗯，行，那还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，暂时不行【坐席】嗯，行感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 内蒙古呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗尼尔基镇汉古尔河镇直		用户来电查询手机号的流量，我方查询流量60G流量超出按3元1G收费，用户不认可，称但是办理的时候告知流量敞开用，超出也不收费，正常与用户解释，扔不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，唉，您好，能帮我查一下，就是这个门头沟永定镇那块联通是没有信号吗？您是在一***，是所有地区都上不了，还是所有地区都是这个情况呢？您说什么？您是在这一个地方是就是没信号，所以说还是说所有地方都是一个情况呢，就是移动，因为我没有去过别的店，我就在上园路这一块，这一块就是一直没有信号，您稍等，我看一下，您是用的是联通的号码，我看了一下，您来电的也不是联通的号呀，因为我联通打不出去，所以我才用移动打的呀，我就想问一下是不是联通这块没信号，我说我打过去我就不会给您来电了呀，好的，麻烦您说一下您的那个详细具体位置，然后我查一下门头沟区梅村工业区稍等一下，门***，我现在所在的小区是徽润家园，稍等一下，或者是哪个惠呢？嗯，会优惠的惠用户的会，然后第二个字是哪个字三家村的润，单单只是滋润的润，嗯，嘉年华的嘉家园对，嗯好的，感谢耐心等待，不好意思让您久等了女士，您反映的问题我们记录，我这边看了一下，是由于周边基站上面出现这个故障，所以说导致咱现在***覆盖比较差，看了一下公司的话，已经是正在安排进行故障处理了，这个是从什么时候开始的？嗯，那个快的，这个我这没有显示，但是显示已经是正在处理中了，建议您再耐心等待一下的，好好好，就是说过几天会有信号的是吗？就是一点信号都没有，连电话都打不了，因为您的情况女士我看了一下，现在已经是正在安排进行故障处理了，等修复完成之后的话就是可以正常使用了，您稍后关注一下就可以好好，我知道了，好谢谢哈，不用客气，还有什么其他能够帮到您的吗？没有了，谢谢，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，前几天吧，应该是我看一下具体的时间，应该是上个周的，上个周，然后你们北京那边中国中国联通给我答过电话，然后说我欠费了，我就不因为我在北京办了一个宽带，说我欠费了，然后欠费了以后，嗯，嗯然后那个，嗯，我说我这已经办理这个撤机啦，因为我是2020年6月27号26号办的手机，然后我这有委托书，他给我升级，但现在设置完以后，还有一某某人电话卡是欠费的，就电话卡，当时我办理宽带的时候我去，他给我说不用就是没有费用的，但是现在它它它那个是欠费了，400多块钱，这个电话卡我们一直都没用过，你可以查这个电话的这个，嗯，一些这个记录肯定是没有的，那现在这个就让我，【坐席】嗯行，我这边给您看一下，嗯，您好，嗯，号码给我说一下，【客户】你好啊【坐席】号码给我说一下？【客户】什么号码，【坐席】就您那欠费那个号啊？【客户】手机号吗【坐席】对，就是您哪个号码欠费多少那个号跟我说一下，【客户】手机号，手机号我不知道呀，我没用过，【坐席】先生您好的话，那得拿着身份证到营业厅填写一个茂名入网，或者您把您手机号给我们说一下，我先帮您看一下？【客户】您好，唉，你们上次让我查的，嗯北京440嗯，不是宽带我都撤了，这电话号码设不了吗【坐席】所以我们得先给您查，【客户】噢，我这，你们当时说给我回电话，但是也没给我回呀，【坐席】嗯，对，所以我们得给您查一下嘛，【客户】它是以注销用户里边，唉呀，注销用户，嗯，有一个是0101439，6857？【坐席】嗯机主姓名叫什么呀【客户】是几某某人，【坐席】什么催喜刚是吧是这个，这个确实在您名下呀，宽带包年到期之后自动改为包月的？【客户】十，我我我没有啊，我这块有那个啥呀？【坐席】您是包年到期之后就一直没有用了这条宽带是吗，【客户】对一直没有用，而且我有一个撤机的委托书啊，【坐席】您给我留个电话吧，我先帮您上报一下，核实之后让专人跟您联系【客户】你们的专员一直不和我联系，刚才你们有一个电话是那个啥呀？是那个，【坐席】停机之前联系您了，没联系上您呀，是不是您当时没接起来，【客户】不是刚才有一个北京的联系我了，他骂我知道吧，【坐席】嗯，什么号码跟您联系到您了，叶先生【客户】我有录音，********，他骂我？【坐席】********，他怎么跟您说的【客户】他说让我去找客服去找联通客服，然后联系下这个东西，我说联通客服已经联系过他，到时候给我回电话，但是一直也没有给我回电话，没回电话，他说我欠费，我说我这有委托书，我问我，我说你们这不是糊弄吗？下载没下载，我说是不是？我说我师傅找工信部，然后来就是他妈我傻逼所有录音，【坐席】稍等啊？【客户】你说这事咋解决呀？是我报警了还是咋整啊，【坐席】稍等，您委托谁办理的就打我们客服办的还是有什么，【客户】不是你们客服然后我委托人是我，然后被委托人是中国联通北京分公司的客服【坐席】被委托被委托人北京联通什么【客户】分公司客服，不是是联中国联通北京分公司的【坐席】中国联通，中国联通什么北京，【客户】北京分公司客服，【坐席】公司客服，【客户】这是一个宽带客户的委托书【坐席】稍等啊，行，您留个电话吧，给您上报，完了核实之后让专人跟您联系就来电，这号就行是吧？【客户】186，对啊，那我这个刚才嘛，我这个怎么办呀，【坐席】这个也给您标注上，让专人给您回电，【客户】好，今天不回电我就立马报警【坐席】这个我已经给您上报完了，请您注意一下接听，后期您要办理宽带的话可以对您后期要再办就可以把客服撤机，【客户】好的？【坐席】行，还有别的问题吗，【客户】没有别的问题就经常出去【坐席】感谢您的来电，再见？【客户】怎么回事【坐席】等待一下回复好，如果有问题再致电
总结：

[Assistant] 用户来电投诉********号码是催缴部门，在27号上午10点58分联系辱骂用户，拨打时长4分14秒，已向用户致歉，用户不认可，通话中提到工信部投诉，现用户要求此客服本人回复道歉，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，麻烦你帮我那个刷一下手机，查一下这个网络吧网络每天都没有网？【坐席】行，您稍等啊，手机的数据不是宽带是吧，【客户】嗯，对手机的手机手机的那个速度【坐席】行，这边给您刷新了，先生，稍后您过个那个3到5分钟，您把手机关机，重新开机一下，您再试试好吗【客户】行？唉，行，我再问您一下，这边那个我每次我每天回到宿舍吧，就我的信号是满格没现在满格也是显示4G但是就是没有网，我不知道为什么就是【坐席】您说是您说有其他就是您的同事什么的朋友什么的，他们有没有这个用联通联通手机的【客户】就没有，他们就我这边，我这边所有都这样，他们联通手机都到处都没有网【坐席】别的联通手机都是这样？【客户】业务对，联通手机都是这样，我这边因为我有两个吗，【坐席】有可能那有可能是附近基站的一些情况吧，【客户】您看是不是能返到您的意见，您稍等一下啊，【坐席】不是，您只要是就是在您宿舍那个位置，老是联通手机，信号都正常，然后手机就是上网，上不去网特别慢是吗，【客户】嗯？对对就就几乎都没网，或者四个都已经是隔绝了，【坐席】所有联通号都这样啊你那个宿舍在什么位置啊，【客户】对？嗯经海七路100号院？【坐席】在北京是吗，【客户】北京啊，【坐席】呃，什么记录，【客户】滨海西路亦庄亦庄金海西路？【坐席】噢，今嗯，京海西路是吗，【客户】对对，【坐席】北京的交，【客户】大海的海，唉，不是不是，经过的经大海的噢，一百七七号7号的七路路上的路【坐席】大写的小写还是小写【客户】记录，嗯大写的，【坐席】滨海西路，然后呢，【客户】100号院，【坐席】百合苑【客户】嗯，对，我上次上次给你们客服打过电话，他说我们这边有个什么，有一个什么信号干扰器，然后说是那个不是乱七八糟的？【坐席】噢，所以在协调那个销号手续的事是吧，【客户】对但是得得？【坐席】您这个是属于住宅住宅是吧？【客户】就是什么住宅呀，【坐席】是一直都这样吗？还是说就近期不好啊，【客户】就是应该就两三个月这样了，嗯，以前的这个情况就两三个月都是这样子，这种情况一进宿舍就没有网了【坐席】信号正常，但是无法上网【客户】对对，【坐席】短信达电话都没问题是吧，【客户】对都没有问题，信号满格？【坐席】室内室外不知道吗，【客户】啊，是外部这样1到5里面就这样，【坐席】噢，还真是我查了一下，让您说的，我查了一下是这个位置啊，初步核查是周边有一些用户私装这个非官方的干扰性的网站，对我们公司的现有的这个基站设备产生的干扰导致的，这个我们公司也是没有办法强制他用户直接开除，但是这个问题我们将反馈到北京市无线电管理部门，建议您后期关注一下吧，先生，这个也是非常抱歉，给您添麻烦了【客户】那个是什么啊？他说安装是什么东西啊？会告诉【坐席】是什么东西，这技术上的东西我也不应该就是对那个基站有干扰，他可能自己弄了什么，嗯，就是私人装的一些，可能，他自己对他自己可能有什么好处的一些东西吧，对那个基站有影响，【客户】开通，嗯，这每天到时候没网咋办呀？【坐席】您再关注一下吧，先生，这个问题已经反馈上去了【客户】嗯，行，你反馈上也行好勒，然后你帮我看一下我这个那个，我这个刷好了吗系统？【坐席】噢，已经给您刷新了，稍候您关机重启一下，您再试试好吗，【客户】好吧好吧，行，这个这个后期怎么关注呢？就在达在达电话问呗，【坐席】噢，您，噢，您您说那个是这个就是这个基站的事是吗？就您回宿舍的话，您就打开网络随时看一下吗？对吧？如果能用了的话，那就是可能是已经解决了，【客户】嗯，那我就给您选了行不行吧好吧，【坐席】嗯，还什么可以帮您，唉，不客气，不客气啊，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是那个腾讯视频，是咱大王卡的，就是其中一项的业务，这是免流量的是吧？【坐席】您说什么视频，【客户】重庆其【坐席】腾讯奇，嗯抱歉，没听太清楚您讲话，您具体的话要看您所用的软件是否是免流范围，可以关注网卡助手，公众号里边有免流范围的，您可以看一下您经常使用的软件【客户】其身份证号？【坐席】不是，先生，我听您这边听您说话，声音是断断续续的，您看您方便移动下位置吗，【客户】对，嗯？【坐席】您好，唉，您好，北京联通客服中心可以听到吗？【客户】嗯，你看可以吗，【坐席】先生，您听您说话声音是断断续续的，您可以移动下位置吗，【客户】噢【坐席】您好，抱歉，听不太清楚您的讲话，我这边给您回拨过去吧，您注意接听，您好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己腾讯大王卡，但在使用腾讯体育的时候没有走专属流量，扣取的是自己的国内通用流量，用户对此不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好给我查一下，我那个他说欠费30多块钱，每月不是25块钱吗？我这个，【坐席】嗯看一下，请您稍等，欠费36块1毛7对是这个月的，我看什么某某人出了？【客户】话费超出了是吗，【坐席】对话费超了十一块2毛2的？【客户】它提醒吗？短信话费超出了它不提醒是吗，【坐席】通话分钟数超了对，【客户】应该你们没有短信青史吗，【坐席】嗯？没有它那个流量超出的话，快用完之前我有提示，那个分钟数的话，没有看到提醒啊，【客户】那我怎么知道我用完了我还没用完呢，【坐席】您语音用尽的时候咱们没有接到提示是吧，【客户】对呀，没没没没接到提示啊，应该是接到提示了，说你那说用用多少分钟用完了，您要用完了，我就不用这个了，手机号了【坐席】嗯，您看短信有没有收到呀？现在显示，【客户】没有收到收到，【坐席】已经用尽的时候都有提醒，我们这边看了一下【客户】我要收到了，我都不答电话了，不问了就，你说什么意思，【坐席】嗯嗯？我们帮您联系沟通一下，的确没看到这个提示，【客户】在媒体要看到了，我都不会答电话了，嗯【坐席】嗯，明白，您稍等一下，我给您核实一下，超出了十一块2毛2的费用是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，语音快用完的时候没有接到任何提示是吗，【客户】没有呀，【坐席】那这情况我会马上做加急处理一下，您等待联系好吧，【客户】行，那尽快吧，【坐席】嗯，行好【客户】国内流量的，【坐席】一个，嗯，我们这查一下，您说没接到通知，我这没看到，这提示您说您，您也没收到，咱这问题先反映上去，您先等待回复，【客户】行吧，就答我这个手机号就行，【坐席】行，好的，我会马上再加急处理一下的，等待联系，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】好的，唉，行，如果给您带来不好，感谢您之前您的问题我马上做加急处理，嗯，【客户】嗯，快点吧，我这待会要出去，不方便接电话【坐席】行好的知道了，嗯，感谢来电
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户对此号码1月份超出国内通话费11.22元不认可，用户称此号码语音用完之后没有接到联通任何提示，对此强烈不认可，所以对超出国内通话费11.22元不认可，用户称如果联通发送语音用尽短信，用户就不在使用此号码拨打电话，所以对超出国内通话费11.22元不认可，请核实之后并回复谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想更改一下套餐，【坐席】嗯，好的感想，更改一个什么样套餐先生这个您，【客户】我这个以前是那个十块钱的套餐，就一个月你还给我改了吧，把这个5G去掉，不用这5G，【坐席】好的，您稍等，我这边看一下稍等，嗯，噢，行，那我把那个WIFI上网套餐，噢行行，嗯，看了一下，咱这边确实有一个升级包，19块钱，五个G的这个流量包，嗯，您要是取消的话，我这边人工暂时没有权限取消，因为有合约的我可以给您反馈一下，让咱后台给您回电，取消掉先生？【客户】嗯，可以可以，这主要是我跟你说什么情况呢？我的嗯，以前是每个月十块或者改成这流量包是19块钱一个月是吧，【坐席】对对是的？【客户】我这个我这个号我一个电话没打，每月你查这月月30多块钱，这怎么回事呢，【坐席】您稍等，我看一下您的账单稍等，【客户】我这一个月一个电话都没打【坐席】能不能办上了？嗯，好的，嗯，这个身份证是有的，你好，看了一下套餐，里面确实没有显示有打电话的费用，都是上网超出的费用？【客户】上网，我这个这个套餐超超出这个，嗯，这个流量流量包就5G了吗，【坐席】嗯，您说没听明白您的意思，先生，【客户】我不开通这5G是啥吗？这流量包是5G的是吧，【坐席】对，是的是的？【客户】是是是五个G但是你看超出这五个G了吗【坐席】没有显示有超出这五个G上个月？【客户】那为什么没月月扣我钱呢【坐席】我可以给您反馈，您要对流量不认可的话，我可以给您反馈一下，让咱后台查一下什么原因【客户】是您那个，你给我查一下子，【坐席】好的，那我这边立刻给您反馈，到时候还会给您回来来电的手机号，您注意接听先生，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 12 月份产生的 10 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称套餐内的流量都没用完，对额外扣费不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！北京市大兴区西红门。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，为什么我这个大数据都快半个月了，怎么还没有改过来啊？【坐席】大数据，您小时密码时候进14人到访位置没有更新吗，【客户】啊，没有更新啊？【坐席】您什么时候出过外地，【客户】我没出过外地啊，【坐席】那您是什么没有了，【客户】我在重庆呢【坐席】嗯，那然后您验证码显示什么，【客户】显示有北京啊【坐席】之前您是半个月了15天了吗？去北京之前【客户】都多了，都15天多了，我老婆那个今天打开它那个遍了，我这个没电怎么回事啊？您现在方便发？【坐席】短信查一下您近14到访的位置吗？女士，咱们看看短信上有没有更新，您现在方便发吗【客户】怎么发呀？我不会弄【坐席】漫游地查询漫游地首字母CXMYD？【客户】井号键，你给后台那个什么一下不就行了吗，【坐席】我这边没有权限给您去更改这个您到访的位置？【客户】咱们给你反馈一下不就行了吗【坐席】嗯，那我给您上报，我指的是呢，咱们看看能不能刷新一下数据能不能查？如果您不发的话，我这边就给您直接上报了，我们会给您，【客户】您回复处理，您保持电话畅通啊，你给我上报不会弄【坐席】嗯，那您注意接听电话吧，好吧，48小时之内给您做回电女士，【客户】唉，好勒，谢谢？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】没有没有，不客气，再见，嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户反馈自己15天前在北京，现在行程卡还显示北京，用户现在在重庆，我方建议通过短信查询用户不认可，要求我方直接线上修改行某某人录请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个是这样的，我这边短信发不出去，你帮我看一下什么原因，【坐席】稍等，帮您看一下，发不出去短信是吧，之前能发吗先生，【客户】之前最早是能发的，后来就变成了，应该是关键字，不让我发，然后我把关，关键关键是规避掉了，现在开始能发，后来又不让我发了，这个问题您千万别说不知道，这肯定是你知道的原因，有什么原因让他们帮我解决掉就行了，【坐席】现在给您，【客户】嗯，没了没了【坐席】让工作人员，【客户】给您答答电话，你们就说不知道，然后然后说什么刷后台，这完全是没有用的，【坐席】嗯，那马上给您上报一下，让工作人员给您看一下什么原因导致发不了短信，那给您，【客户】嗯，什么时候可以回复呢，【坐席】嗯？会尽快联系您的，您保持电话畅通？【客户】嗯，有时间吗，【坐席】开始是吧【客户】噢，不只是今天开始，但是你就说昨天开始吧，【坐席】多少行，嗯，在48小时以内，我尽快让他给您回电话，【客户】嗯，行了好了，再见【坐席】嗯，好感谢来电，祝愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映从2.7号开始给任何号码无法发送短信，我方系统显示用户号码正常，短信中心号码正确，用户对无法发送短信不认可，强烈要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】好，喂你好，你好，我想请问一下，我昨天是应该是用那个积分，然后买了一某某人三0块钱的话费卡，然后今天那个积分是退回的，然后他钱也没有特别，我想问一下什么情况？【坐席】积分给您退回来，那钱没给您退回是吗，是在积分商城上兑换的吗，【客户】对？对，是在积分商城兑换的，而且我没有那个退款的那个操作，就是我好像是在付完款之后，然后看了一眼那个订单，然后就直接显示就是退款，我也不知道什么情况，【坐席】稍等我给您查一下，积分给您退回，钱没有给您退回去是吧，【客户】嗯，对？【坐席】就是您这个来电号码对的积分对吗，【客户】嗯对？【坐席】那这个问题的话，我帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下具体原因，然后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯好？【坐席】嗯好，那联系电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯，好？【坐席】那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码********在昨天通过手机营业厅使用积分兑换+现金了一个30元的话费卷，但是今天收到短信提示兑换失败，积分已经退回到账户上，现金到现在也没有退回，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢             ***院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我想问一下那个我们家那个宽带呀，不是我之前有反馈过它看电视，我用手机会突然会很卡，就是不知道为什么，【坐席】嗯，那有绑定固话或机主的身份证号码吗？说一下【客户】嗯，410926，【坐席】410926，1992【客户】********【坐席】********，机主姓名提供一下，【客户】7467，某某人宇，【坐席】好稍等上网，还有看电视的时候都会卡是吗，【客户】好？对啊，就玩游戏的时候嘛，它这怎么形容呢？就一般用起来都顺畅，但是它有时候就会就没网络，我不不知道你懂不懂我意思，然后大概没有个几十秒，然后就又好了这样子，【坐席】嗯，那这边可以帮您转接一下宽带专家，或者明天派一个师傅到您家里给您看一下，【客户】都可以啊，【坐席】您这边？【客户】嗯，您您您能，您您那边能能能看一下，就是我们家这个我给你位置，你能看一下这边的那个信号好不好吗？【坐席】嗯，咱们这边的话是没有这个服务的，可以帮您转接一下宽带专席，让他帮您看一下可以吗【客户】噢，不不，我嗯，我现在问的不是宽带，我是问手机的信号没有？【坐席】手机信号是吗，【客户】对呀，【坐席】如果您想查的话，只能是给您联系一个师傅，让你让师傅检查一下基站，咱这边看不到基站的信息的？【客户】噢，那您您是现在帮我转接过去吗，【坐席】嗯，可以，那您稍等，不要挂机，【客户】好的，【坐席】你好010，********，机主姓名丁小峪，然后它说上网速度慢，【客户】嗯，稍等，【坐席】嗯，好的？【客户】今宵一是吗【坐席】对是的，好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好唉，我想查一下我这本机号，这个流量是多少【坐席】您好？行我给您看一下，您这个本机号码，流量是有30个G的，腾讯定向流量，每个月？【客户】这个这这个流量只对腾讯是吗，【坐席】给您30个G的，好像是腾讯定向的流量？【客户】不是通用的是吗【坐席】不是通用的，【客户】噢，那你们这个，你们那工作人员有问题，他到时候没跟我说呀，他说这30个G每月没说没说定向腾讯的呀？【坐席】那您30个G的话只是定向的那个流量，您是办的时候跟您说的是通用的是吗，【客户】对我办的这号是这个，你们客服，你们那个联通的工作人员给我送送卡上门了？【坐席】嗯，是送卡的人员跟您说的还是您？刚才您不是跟我说是买的时候跟您说的吗，【客户】对他给我我买的他给我送送卡上门，这是你们联通工作人员吗？他有联通公司这？【坐席】嗯，嗯，您订购的这个号卡的话，我们是会有联通人员给您进行这个配送，您是在网上申请的嘛，对吧【客户】对对网上申请的【坐席】嗯嗯，然后您是说给您配送的，这个人员跟您说这个号码里面有30G通用流量【客户】也没有，【坐席】先生的问题，【客户】他现在没跟我说腾讯定向流量啊，【坐席】那我去帮您上报这个问题，您可以等待一下回复？【客户】那我就就我这个号，现在我用多长时间了，人工查不了吗，【坐席】能查到您是在2020年12月20号开户的？【客户】12月21号开户的，他跟我说的话，如果说用不满一一个月就可以这个办退卡是吗，【坐席】嗯，这个没有时间限制，【客户】这个没有时间限制？【坐席】对您是打算要注销这个号是吗？【客户】我打算注销，你人工能帮我注销吗，【坐席】我们客服这边无法办理销号，如果您是要用这种通用流量套餐，也可以把这个号码变更成这个通用流量那种套餐的【客户】你怎么给我变更完了你你跟我说说我听听，【坐席】就是改其它的套餐就行了？【客户】改其他套餐都都能改什么套餐呢？【坐席】您信号有多少分钟多少流量的【客户】月租是多少钱的？你跟我说说都有什么都有哪种，【坐席】套餐有很多种的，看您需要多少个G多少分钟我给您针对性介绍一下【客户】噢，一个月30G通用流量和多少钱呢？应该【坐席】30个G通用流量呢，是5G的冰淇淋套餐129，嗯，有，还有别的是像30个G有一个5G的全国流量王套餐，30个G150分钟的，这个是98【客户】多少，150个G的，我，我要是我，【坐席】没说150个G？【客户】150分钟通话30个G是吧【坐席】对这个是98，还有一个是5G的冰淇淋套餐，那个是500分钟，30个G的是129？【客户】噢，那我要是想办退卡的话，就是任意一家联通联通营业厅就能退是吧【坐席】嗯，联通营业厅或者是手机营业厅也可以办，手机营业厅是月末最后两天无法办理，手机停注销注销号码立即就用不了了，【客户】月末，就是我随时办，随时可以现在是吧，行了，那你是你能查到就是给我这个送卡的这个人【坐席】对我们会给您上报，会去核查的，我现在查不到他的工号，我们会核实的，关于这个问题我会给您反馈上去，联系您来电的，【客户】这个，核实一下吧，他他当时跟我说的时候就没说30个G是腾讯定向流量【坐席】好，那您等待一下这个，【客户】就是网上，网上你们介绍的时候也没说30个G定向流量，【坐席】嗯，那我这边的话马上帮您进行这个上报，等待一下回复【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯嗯，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，办理此号码时没有注明套餐内包含的是30G定向流量，并称配送号卡的师傅告知30G是通用流量，已向用户解释，用户不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下我，最近我这手手机信号特别差？【坐席】噢，信号特别差是吧，【客户】对，就是登陆的微信，然后连的电脑，我的电脑上的消息，两三点发的消息，我到现在我手机上才收到？【坐席】好稍等，稍等女士帮您看一下，啊，女士您好，感谢耐心帮您看一下那个手机上网功能都是正常的，稍后的话这边帮您做一下这个后台刷新，然后刷新之后这个这通电话挂断3到5分钟之后啊，您，您把这个手机关机重启试一下可以吗【客户】嗯可以，但这种情况经常会这样，【坐席】啊，是的女士，我这边帮您这个刷新一下，重新试一下看看这个，噢，可不可以正常使用？【客户】就是刷新之后就好了是吗，【坐席】啊，您试一下，先生您试一下？【客户】如果不行的话怎么解决呢，【坐席】啊？不行的话您再来电，我这边这边的话会帮您记录，反馈到后台会帮您处理的【客户】嗯，行，那你能不能直接帮我记录反馈一下？【坐席】啊，女士女士，您先试一下看看，如果不好使的话，您再来电这边帮您记录反馈，您看可以吗，【客户】我之前试过这个方法？【坐席】就是关机重启是吗，【客户】对对，没什么用，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，稍等，感谢您等待，这个就是这个手机信号不好是吧，嗯，您是在哪里啊？这个这个位置提供一下可以吗，【客户】对？我就在办公室，【坐席】嗯，就是您是在其他地方，这个上网的功能都是正常的，【客户】我不不不，我这在就各种地方都是，就总体来，手机信号特差？【坐席】噢，在哪里都是是吗噢，稍等，我帮您看一下，您好，感谢耐心等待问题呢，我会帮您记录反馈上去，然后后续的话后台会帮您处理一下，可以吗，【客户】对？嗯，可以到时候这个事怎么解决，能不能解决？到时候你怎么给我反馈，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，就是说这个留一个联系电话，然后后期的话后台处理之后的话会给您回复，处理处理，到时候会给您这个联系，这个这个号码到时候给您处理【客户】嗯，就就我这号码就行？【坐席】噢，这个来电号码是吧，唉，好的，那这边会帮您记录反馈的，您看这边还有什么可以帮到您的，【客户】对，嗯嗯，好的，你尽快反馈吧，【坐席】唉，好的先生，那感谢您来电，稍后请您按两个一再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，手机上网速度慢，我某某人常解释建议刷新重启，用户表示不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我家有一个宽带，然后已经很长时间没有人用了，然后现在好像是欠费了，我能不能直接给它停掉，【坐席】嗯，那那个您您能提供一下当时所登记的那个身份证号是多少吗？如果要是宽带不想用，要注销的话，就是您本人带身份证，就机主带身份证和户名，到营业厅就可以注销，【客户】唉呀，现在以前我都没在北京，我我我我没法去办理啊，【坐席】像这个，如果说您要不在北京，要别人代办行代办就是，嗯，代办人的身份证原件代办人去，加上您的身份证原件，再加上您写个委托书和光猫，叫朋友代办也行，【客户】那我现在就是，那你就随便给我办一个包包，半年或者包三个月那种套餐，让它现在这么挂的吧【坐席】那您好，那您这样吧，您先提供一下那个账号的话，我给您查一下，就是说登记身身份证的女士【客户】好三四【坐席】三四四个二，【客户】这个，1988【坐席】********【客户】********，【坐席】0107好，稍等一下，嗯，您的姓名叫，【客户】嗯唉，人金融？【坐席】嗯，对正确我看有那个地址，您这个地址是状态是是哪里的，【客户】嗯，嗯行先生，【坐席】对我这边看到是有一条宽带，然后您是就现在现在不在北京，然后这边线宽带也是不想用了，对吧，【客户】对对对？【坐席】我看一下啊，然后代办的话也是不方便，对吗，【客户】对对对麻烦事了【坐席】那我看一下啊，我看您这个【客户】你这，【坐席】那您这样吧，您这个特殊情况呢，我给您上报一下，看看我们后台那边有没有什么解决的办法，然后那个上报完之后呢，如果说我们后台给您回复那个联系电话的话，就留您这个本机来电尾号3086的，然后您注意接听一下，【客户】对，还有就是你们那个，要不然你就随便给我弄一个那种包三个月或者包半年比较便宜的那种，让他这么挂的也OK了，【坐席】那包它最少是有半年的，半年的最少得对一次性那个，现在取消那个有888的那种的，是300兆那种它那个您还得交这费用，那么就不合适了，那您这样吧，我先给您上报，【客户】888可以，【坐席】嗯，那您，您这样吧，女士，我这边先给您上报，稍后的话您看有办法给您解除，要解除的话，那您不还能省一部分钱吗？如果要是真的没有说，后台那边要是没有别的办法，那您再办【客户】嗯，噢，不是嗯解除，那我还得拿什么光猫拿身份证什么的那样发送吗？还是你们联通的人直接可以去取，【坐席】那个这个，这个是不确定，因为我这边您这不是不在北京吗？信号老是听不出来，那我这边就先给您上报到后台那边，嗯，有有没有别的别的办法，如果有的话就更好了，如果要是没有的话，那您再办，我这边先给您上报，看看有别别的办法，我现在给您解决一下，【客户】好了好了，谢谢啊，【坐席】没事应该的，那我就给您上报了，然后您注意接听一下啊【客户】好的，嗯，好的【坐席】好，那感谢您的来电啊，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示名下有一个宽带想要注销，本人不在北京不方便回去，朋友代办也不方便，我某某人常业务规则解释  客户强烈不认可  烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，你给我查一下我这个手机号啊，为什么欠费这么多，我前天刚交完费，【坐席】请您稍等，我再看一下啊【客户】嗯，嗯，不用这么多，那我给你找一下，嗯，嗯，这个业务，【坐席】您好，我这帮您看了一下，您这个产生流量费了流量费，产生了485块4【客户】我怎么怎么产生流量超那么多啊，有流流量【坐席】这边显示的话，您这个您这个的话没有流量呀，【客户】对，流量费我这多少G的，【坐席】多少G您用了，您用了1617兆，我看一下您这个怎么算的这个啊【客户】1600，我欠我欠多少钱？多少个G1个G1个G多的10块1百兆的一兆一元，二四月底又接第二单中线没有，没有没有了，送两个G，嗯，那我干嘛了？我这个我我也没在哪喂，【坐席】您这个用完之后的话，它是三三毛钱一兆？【客户】嗯，我现在是多少兆用了超了一千多兆，这10241兆吗【坐席】1024兆是一个G，【客户】1024兆是一个G不是，他现在是上午发了一兆三毛钱，现在一一千七百多兆，那总共就400多块钱吗？1700多兆是一年包年是600吗？能看着我这1到3块钱的，喂你好，那个那个和流量，我那套餐有多少流流量啊，【坐席】您这个只有750兆【客户】嗯，语言套餐不要不够，就是152，还是在于这个逻辑，没有450兆半个G的费用，一千零二十四二三零二四，那我现在怎么弄啊现在，【坐席】您这个要用的话，不行您就开个流量包，这个还划算一点，【客户】因为我这平常我是不用这个流量了，我这我还得手机有有流量，我不知道怎么用的这个流量啊，我不要不就那两天等VIP我把那个打开了，完了最近不是就打，开完以后给我服务不，它这边是一台电脑，我我去了，【坐席】我这帮您记录下来，让后台帮您核实一下，【客户】嗯，那你看看我这个怎么给我弄一下子，这不能老这样下去啊，【坐席】我帮您记录下来，记录下来，后台有工作人员给您回电话，然后的话咱这边联系电话留哪个号码呀，【客户】就留我这个号码就可以，【坐席】就您来电这个号码是吧，那行，您保持电话畅通，随后的话咱工作人员跟您联系，【客户】对好【坐席】嗯，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好，嗯，我得改，还有我的本机电话撤
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月产生的  485.40    元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并同时核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个，我这屋的信号非常不好，你能听清吗，【坐席】您说的是手机信号，手机信号不好，【客户】对啊对啊，我手机信号啊，【坐席】这边能听没听清楚？【客户】为什么我给别人答电话都听不清楚呢，【坐席】这边可以听清楚没有没有那个，没有影响，【客户】那我这个信号特别弱，就两个格信号完了之后，而且给别人答电话，基本都是达不了的，都是不能用的，【坐席】嗯，那您说一下您这边的地址，我帮您，我帮您那个反馈一下这个信号的问题，【客户】嗯，北京去房山区那个黄金光东里，【坐席】嗯***楼，【坐席】嗯6号楼几单元几零几啊？【客户】一单元201？【坐席】嗯一单元101是吗2201，辛庄东里一单元201，【客户】20120，对对对，【坐席】在这边的地址，【客户】家里面都达不了电话，已经很长时间了，这不是说一天两天了，一年多了，从你们把把我旁边那个基站开了以后，他一直一直打电话，无声的很，最近你不然的话我就准备7号转网了，【坐席】嗯，行，那我帮您把这个问题帮您上报反馈一下，会有值班经理跟您联系，帮您处理，您等一下这边回电先生，【客户】嗯，行行好，这一年多了都这样，你知道吧，你赶紧就找人解决，【坐席】嗯，好的好的，我帮您反馈一下这个这个信号的问题，【客户】嗯，在屋里面基本上要是用用手机流量跟上网的话，基本上不可能了都？【坐席】嗯，嗯，行，那我先给您反馈一下，嗯，您保持电话畅通，先生会有专人跟您联系，嗯，嗯，好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我预销户就有一个，就是不知道是谁的责任，给我发一个空的短信是怎么回事？你这能查到吗【坐席】嗯，您说您只要一办理销户的话，都有一个空号码短信给您发送，对吗？有空短信？【客户】就会有2到3个空号码呢，说是什么无主题的一个空的短信给我发过来是咋回事啊，我不办销户固话我一办想我刚提交完就给我发过来了，啥意思呀，【坐席】您好？对您具体的话您可以说一下这边号码吗？女士就跟您【客户】我刚才刚发过来的是一个186【坐席】1861246【客户】********【坐席】4949对对您说这个号码您只要您办理销户这边的话，就会给您发送短信的问题【客户】是不同的号码发过来，还有一个就是尾号，就是前面都一样，后面是4343，【坐席】4343，请您稍等，【客户】对就前面都一样，就后面几位不一样，我昨天三个短信我都给拉黑，已经删除了，我不知道号码，现在就这两个字的【坐席】嗯，行，您稍等一下女士，嗯，那女士这边帮您查了一下，这两个号码的话，都是一个公司的一个号码，如果说您这边的话是只要您办理销户，它这边就会给您发短信的一个情况的话，这边到时候【客户】对就是无主题的一个什么【坐席】嗯，行，没问题，光您这个情况的话，我这边到时候这边帮您核实一下，具体是什么情况导致的，到时候再给您回个电话吗女士，【客户】短信，这个是公司的电话，您这能查到是哪个公司嘛，就是等了我有点心慌，我怕室外什么诈骗什么的【坐席】嗯您【客户】所以销号，如果发送短信，【坐席】行没问题，这个的话一般是不会的，所以说您这种情况的话，帮您看是有这个公众号码，我们这边肯定会进一步去核实的，到时候核实清楚之后，到时候再给您回个电，女士好吧，您保持这个电话畅通，我们这边核实清楚之后，第一时间给您回电女士好吧？【客户】那我这个我刚才已经申请销户了，那你们还能打过来吗【坐席】嗯，您申请销户的话，目前帮您看了一下，您销户了，现在已经销户，但还没有这个提交成功，我们后台还在处理中的一个情况，我们这边会尽快给您回电，好吗？女士，【客户】那行吧，因为这个【坐席】我们这兑，【客户】昨天也是我一条销户就给我发送短信，等我人心惶惶拉黑，再用其他号码又发过来，【坐席】行没问题，我们这边肯定会进一步的帮您核实，具体是什么原因导致的好吧，到时候我们这边核实清楚之后第一时间给您回个电好吧，【客户】噢，行吧【坐席】嗯，好的行，那这边的话，请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】没有了，【坐席】嗯，行没事了，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码只要办理销户提交申请就有********，********，这种的短信给自己发送无主题的短信，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我烦记录反馈并核实具体原因，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你给我看一下，我这手机还欠费多少钱啊，【坐席】好的这边申报，【客户】我刚充了300，怎么还欠300多呀，可能那天怎么这手机现在是，【坐席】唉，您您先不要着急，我帮您先查一下，【客户】没事没事没事嗯，【坐席】然后这边看了一下2月9号，也就是2月9号的时候，您交过一个200，【客户】刚刚交了300啊，充错号了，我要吃饭【坐席】您要交的？【客户】现在还欠多少吧，【坐席】现在现在的话是395.85【客户】噢，我那个我这是套餐多少钱？是199的是吧？现在是，【坐席】我给您查一下，请您稍等，欠费98？【客户】嗯，怎么是398呢？怎么改成398的呀，【坐席】啊？您这个还有和宽带的，您稍等啊，我给您看一下，【客户】我什么时候改成398的，我问问，【坐席】我这边看错了，先生，您这个里边还是和宽带绑定在一起的，是一个融合套餐，我给您看一下，请您稍等，【客户】嗯，嗯，查不了啊，【坐席】您稍等啊，这边系统反映稍微慢一些？【客户】我我刚才上网查的，我说怎么398套餐呢？我什么改成398套餐了，我什么时候改的呀，【坐席】然后这边看了一下，您这里面的手机号码是398，然后里面还有一个宽带嘛，宽带是201，【客户】这总共多少钱？你告诉我，【坐席】这样的话，您要是这样的话，算下来是599，【客户】怎么可能5月500多？我什么时候改成398套餐？我问问，【坐席】这里边的手机号是398【客户】那什么叫手机号？什么在周口？什么叫300？什么叫手机号？390吧？我一直办的199套餐，无线无线上网那种，怎么398就行了？我问问，【坐席】啊，您这个手机号是和家里的宽带绑定的，这个知道吧，【客户】我说了半天说了半天，我这个宽带绑定的也是200块钱，也是那种也是免费的呀，我什么改成398套餐，你给我问问，我问问什么时候改的，【坐席】我给您查一下，然后这边给您看了一下，您这个是那等一下，那就是等于按月进行扣费了，之前的优惠活动早就已经结束了？【客户】什么时候按月开始扣费的呀，【坐席】给您查一下，【客户】不交费，我说交费交没完了，我的妈呀，【坐席】7月份，嗯，从8月份开始，它比您之前的活动是在7月31号到期的，从8月份开始往后都是按月进行扣费的？【客户】一个月400多是吧？一个月600是吗，我跟你说个事，我第一我8月份出事了，近我我我根本不知道这是现在怎么办呀？也没有通知啊，【坐席】599，这个它提前这个在合约到期前两个月就会给您进行通知的，【客户】没有通知我啊，第第一次是第二，我我8月份就正好住，7月30号出事了，我到现在刚回来，我我就我这号，我这电话费交好，几号进去，现在给我改了吧，我也不跟你们什么【坐席】您是说接着续您之前的那个套餐吗？还是说，【客户】我不去了，我就就这我新套餐也行，那怎么怎么成398呢？你们这封了吧？你们联通现在TMD把那个宽带取消了，不绑了，【坐席】取消宽带的话得到营业厅办？【客户】取消，你们宽带看个小说是免费的是吧？拿手机号申请绑定免费的对吗，【坐席】您这个刚才给您查了，您那个是在7月31号的时候到期了【客户】我7月30号进去了，我问一下能不能怎么办？我有释放证明我有我有什么我不知道啊，【坐席】然后您的意思就是说还想接着续之前的优惠吗？就连宽带带手机带手机号的【客户】怎么，什么叫代手机号的呀？你这样你把这号给我停了吧，我不要了行吗？我不用了这号【坐席】用了的话呢，得到营业厅办理的【客户】好，这个月这个月话费就就欠390多，这个月没产生了在，【坐席】对这个月还差一个395.85【客户】就这么多了，没事了，好了，我去营业厅吧好了，嗯，不用了，你们这做什么的
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己套餐到期了，没有人联系用户，导致用户每个月需要承担500元费用，我某某人常解释，用户称自己以及家人都没有接到相关通知。凭什么就给恢复原价了。要求我方核实原因费用，尽快解决此问题，请处理谢谢！                              ***北斗通宾馆316（苏宁电器后边）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我想咨询一下，就是我现在想想把我这个套餐呢，嗯，给变更一下，变更为那个，就是我刚才看了一下就是什么那个啊，离那个小卡，【坐席】啊，李小小卡，【客户】对对对，我这不是那个蚂蚂蚁宝卡嘛，我想变成那个阿里小宝卡【坐席】嗯，帮我查一下这个号码，目前的话这个，嗯，没有合约限制，是可以进行做变更的，先生，您这个变更的话是我这边需要您做登记，然后稍后是有咱们这边负责这个套，这里的话有联系，再见？【客户】噢，他大约什么时候的呢，【坐席】嗯，这个情况下这个明天给嗯，一般的话是48小时之内【客户】噢，48小时之内是吧？就是我想问一下，就是因为我之前那个我订购咱那个走阴，它那个什么定向那个流量包，但是说我在使用的时候，它那个流量啊，但是没有扣，但是还是扣用我的那个套餐里边的流量是怎么回事呢？他这个，【坐席】孩子吗？您说是看那个，就是那个手机的话没有给您，【客户】唉，对对对它还是扣的是那个定向包以外的那个流量，【坐席】那这样吧，然后这个问题的话我这边也可以，就是大概什么时间就是发现这个问题，【客户】嗯，之前是什么来着？之前那个因为这个这个手机号就一直给孩子用，孩子用的话，我感觉就是它那个流量，一个月5G应该够用了，但是他刷手机刷刷的话就是刷过了，你看上个月的话，流量套餐费的话超出太多，知道吧【坐席】明白明白，我这边，【客户】对然后，【坐席】嗯，您下，嗯，【客户】然后，噢，然后我刚才看那个，咱们那个好像我这个卡好像可以直接变更那个它那个啊，李小宝卡它不是那个，好像是有一个日租，是一块钱1G的嘛，我估计那个应该是够使，因为因为这个手机号码本来就是备用的手机号，知道吧，【坐席】明白明白，行，那我先给您做一下登记，到时候会值班人员联系，【客户】唉，好勒，好勒，好勒，谢谢您，谢谢您，【坐席】就保持电话畅通就行，【客户】唉，好了好了，谢谢您，嗯，别的不需要了，谢谢您【坐席】嗯，行不客气，那感谢来电稍后，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己办理了9元10G今日头条国内定向流量包，但使用免流量的软件，蚂蚁进行口流量，直接扣除的话费，现在对于上个月和当月产生的135.6元不认可，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，你好，你帮我查一下这个手机今天产生了多少话费，那个不小心把流量给打开了？【坐席】噢，稍等我查一下，先生看了一下，您今天的总共超了185块2毛2了，女士本月流量费超的比较多，您是说您这边不小心打开了是吗？【客户】对对对，这不是过年吗？这小心不小心给打开了，这有什么补救措施吗，【坐席】嗯，行是因为您可能不小心打开的，那我给您记录一下吧，让后台咱们这个处理这个流量费用的状态，看一下能不能给您稍微做个调整，您这边等电话就行，我给您通知他一下？【客户】行行行，那我现在需不需要充钱呀，【坐席】先生，目前您这个的话，像目前因为是欠费停机了，您是欠了五十一块9毛8，您要是着急用的话，可以先把这个费用交清用，到时候您要不着急就等后台联系您就行【客户】噢，那这个接电话能接吗现在，【坐席】噢，可以这个接可以的，【客户】就是往出打，打不了是吧噢，这个充值就是还是就是怎么充来着，忘了，因为老人用的【坐席】对号码知道就行，就您正常，【客户】就可以是吧行噢，那行，那你帮我反馈一下吧，谢谢啊【坐席】不客气，那也祝您这个新年快乐，再见？【客户】那个，我问一下咱们那个春节没有赠流量这个活动吗【坐席】春节北京号码是有一个免费送20个G的，这个只能在11号到17号，它现在刚刚能用，刚刚好能用，您需要的话，我就如果您欠费停机了，目前领不了这个，您把费用交清来电给您这个领一下？【客户】噢，领一下就行了，那就那就相当于今天产生这个也可以补救，是吧，【坐席】噢，不是因为这个已经产生了，所以说它后边用的能补救，现在不行，这个费用等咱们专人给您处理吧，您把费用缴清，再来电把流量给您领一下，【客户】好勒好勒，那行，谢谢啊【坐席】唉，不客气，祝您新年快乐，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用185.22及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，问一下你们联通现在这个网络怎么越来越差了？【坐席】您现在是遇到什么问题？上网不好用吗，【客户】对一天了，我以为是我手机的问题，结果怎么弄怎么重启都没有用？【坐席】您宽带绑定的固定电话号码有吗？【客户】啥呀？【坐席】宽带绑定的固定电话号码有吗，【客户】不是，我是说我的手机？【坐席】我手机手机号码是漫游情况下的话，嗯，您把手机关机重启过吗，【客户】对呀，关机重启过，【坐席】关机重启，过了之后还是上网慢吗？在所有地方上网慢，还是固定的一个地点【客户】我只要在北京昌平就慢？【坐席】上网，慢的情况下的话，嗯，您有换过其他的联通手机试试过吗？或者说是去那个联通营业厅换个卡片试过吗，【客户】没换过卡，【坐席】可以考虑去去那个联通营业厅换一某某人卡片试试，【客户】那能不能就是让直接你们那边给我做好了直接给我寄过来，【坐席】查询的话，目前不支持邮递地址，女士不好意思啊，【客户】那这个怎么办？唉，就是如果我如果我要是把这个号注销了，是不是以后就不能用大王卡了，所以以后我再重新申请的话就不给了【坐席】可以申请，您要是把它注销了之后再在这个就是再再用再办理大王卡也是可以办的，【客户】噢，那您帮我刷新一下网络，【坐席】嗯，没有这个刷新的这个操作权限女士，如果您现在是上网慢不好用的情况下的话，可以给您记录上报一下，让后台的工作人员的话，稍后去核实一下给您做回电，看他们那边有没有更好的建议【客户】嗯可以？【坐席】回复您，现在来电这个手机号码可以吗【客户】对可以？【坐席】给您记录上报好了，或者稍后会尽快就这个问题联系您，注意接听电话就行了，还有其他的疑问吗，【客户】好，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 河北省***客户来电反映从27号时间开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我这总收到你们这个推荐那些短信什么？能不能给我取消了，【坐席】收到咱们的短信怎么了先生？【客户】能不能给我取消了，【坐席】嗯哪个号码的短，就是收到办的这个业务需要取消，【客户】就是你们总有一些这种广告啊，你们联通的广告啊，帮我取消了，【坐席】就是10010给您下发的那些宣传短信，【客户】不是这有一些不是你们的号【坐席】但是它都答出来中国联通什么，我知道是你们的还是半年的，是哪个号码【客户】话费来的1860，1357285，【坐席】3285来电的这个号码对对对，先生，目前咱们这边是可以屏蔽，咱们就是给联通给客户下发的一些营销的一些，就是这种宣传类的短信，【客户】对您就帮我那个屏蔽了吧哈，【坐席】嗯，行，我明白了，那您先稍等啊，先生，我给您去看一下，看这边能不能直接为您处理，请您稍等啊，唉好不好意思啊，先生，您久等了，这个我还这边就是得给您需要上报一下，麻烦您给我留个您的有效联系电话【客户】就这个就行186这个【坐席】就来电的好勒，那您先等一下回电，我这边给您先上报一下，这边有了结果之后马上联系您，好的，嗯，嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称频繁收到联通给其下发的短信，现表示已对自己构成骚扰，现要求屏蔽联通给其下发的营销类及宣传类的短信，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我怎么12月份我扣了我那么多钱呀，月租费70，我一老太太我怎么没有其它费用？68块多钱给我查这不对劲，【坐席】好，请您稍等，先别着急啊，稍等，【客户】但是我一看我这个信息我都60多了，老式的我不可能有其他业务啊？【坐席】噢，这样也就是说，因为我这边看了一下，您这个是有这个手机上网流量费，您看是不是用这个手机上网了呀，【客户】我没有手机流量费呀，没有上网，手机我我我就在家呆着，哪的流量啊，去年就办过一回19年的给我退回来了，我一老太太我用什么流量啊，我们家有网线【坐席】嗯，那这样也就说，您看您在家里边就是说，嗯，开着这个WIFI的时候是不是有？就是说是没有关闭手机上网功能，可能WIFI信号不好的情况下，也转移到您这个数据上，【客户】好不是不是，我跟你说19年就给我开个扣了，呃，就那个那什么，我就给你打举报电话给我退回来了，你们看有记录的，我是老太太，我用什么流量你不对劲，你这个你给反映反映，你把全部取消，【坐席】嗯，行，那这样的话，【客户】我这两天的就去年就19年的时候，不是去年19年的时候扣两两三个月的钱也是在那个，这什么呀，咱们这联通公司，那回头我就不用这个号了，也老老这么你说你，你那上面就能扣好什么流量，我开什么流量啊老太太，【坐席】嗯，您好，这样也就说您这边呢，先别着急，我这边也帮您记录反馈，然后这个会有专门的工作人员核实了以后给您回复电话，好吧，费用方面的话就说肯定也会给您一个满意的答复，这边先别着急好吧【客户】啊，我根本就我19年就办这个的，给我扣了18块多吗？130我就急了，我才打电话给我退，一块钱的是吧，【坐席】行行，行，那这样别着急，咱们这边有问题的话，处理问题肯定会有专门的工作人员核实处理好吧，【客户】行行行，【坐席】嗯，我这边帮您现在已经已经给您记录了，然后这个会有工作人员给您打电话，保持这个手机号码畅通，注意接听电话好吧【客户】这19年那个那个昨天不是的，你给我退过费，这又干这个呢，退回去到联通公司，你说你们这这个就干移动，有时候也在那个我们家用移动，到时候你打着反回电话就把钱退了，干嘛也不两个G，你说我们这都是昌街或是不是，【坐席】对对这个，我确实我也理解这样，麻烦您再耐心等待一下，这边呢，会有工作人员给您来给您回复电话【客户】也不是你的问题，问题是我老婆的，【坐席】啊，对对对，嗯，【客户】那什么你说我，我在家就看孙子我们家那什么的，你说咋又说这么扣68块的钱，我月租费就包包月的流量【坐席】我那个，【客户】我换，我就怕老师人找我找不着，我扣了70块钱那个，【坐席】嗯，对对对【客户】18块钱的钱，我我刚看信息我才充钱了，12月份我这弄孩子，我这忙，我说我让我交费，我欠费我就交，就其实都的一交就就就就那个那什么，网上我也不会交那什么你【坐席】行，我这边给您反映啊，我给您反映一下啊，【客户】另外，19年就给我干过这个，就退掉那个叫网费，你你你这忒有点不地道了，又干这个呢，【坐席】噢，这样我这边呢，现在就帮您反映这个问题【客户】好吧？行行了，谢谢，【坐席】噢，不是唉【客户】也就，【坐席】这样，我理解您的这个心情，先别着急，这边已经帮您反馈了【客户】是的，你说68块钱，我刚看到信息12月份，【坐席】对对对对嗯？【客户】有点多了是不是【坐席】嗯，对对，【客户】行，谢谢啊，谢谢，【坐席】唉，不客气，不客气，先别着急，咱们工作人员给您回复电话【客户】嗯，那这边我就给咱联通公司，你不反映，前天就干我给我退过钱了，我都有记录的，怎么又扣了网费呢又，【坐席】噢，这样我理解您的这个事情，我家里边都有老人，老人肯定都着急啊，先别着急，咱们这边呢，就是已经给您反映这个问题了【客户】是你说我的态度，【坐席】对对对啊，【客户】我不懂什么叫流量是不是【坐席】请讲【客户】啊，嗯，谢谢啊，唉，【坐席】唉，不客气唉，好，祝您生活愉快好再见啊，【客户】再见嗯【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  12  月产生的  68.31  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】你好，我看看我那个账户上到底嗯手机号是欠费状态还是怎么算的呀？【坐席】您来电号码的这个状态是吗，行，我帮您看一下，您稍等一下，这边给您看了一下的话呢，您有11月12月份一个12月份欠费，1月份欠费，两个月份的欠费，总共是412块5毛4，但是这个不不影响您的正常使用，您12月份的费用在1月底之前结清，都是没有任何问题的，【客户】嗯，嗯，是这样的，这这这个算不算停机？我今天充200块钱？【坐席】嗯，刚冲了200块钱是吧，【客户】不是就是这个，今天应该是今天噢，这这这已经是某某人的号，今天早上的时候就是20号，昨天的时候我充了一百块钱里面，它显示有余额，说是交那个20多块钱就可以正常使用了，然后我这边【坐席】嗯帮您看，【客户】它还是显示这个，然后我又充了一个一百，【坐席】您交这个200，之前的话呢，欠费是612块5毛4，您交完200之后的话呢，欠费是412块5毛4对，也就是说您对您现在的话就是交完这200之后，您现在欠费金额是400多块钱先生【客户】这个是400块钱，是这1月份的费用还是12月，【坐席】1月份加12月份的费用，12月份费用您结清了一部分？【客户】12月份还欠多少，【坐席】还欠27块5毛4，【客户】那为什么我刚才给我来短信显示一个，我看一下啊，你好，下午三点三点五十三给我发的啊，共享账户有28.54元账单未交清，其中22点以前12月欠费28块5毛4，我感觉12月份欠了，所以我又充了一百，那充完一百之后，他又告诉我又欠了一个27块5毛4，【坐席】嗯，我帮您看一下，您稍等一下，您有一个副卡副卡的话呢，我看了一下，每个月是功能费十块钱先生？【客户】你不管固定费是不是十块钱，唉，是不是那个卡的话办的卡的话，显示的话金额是2028块5毛4，我交一百块钱的话，是不是应该把这个消息应该还剩的，这12月份的月结单之后应该还剩了70多块钱，然后剩下欠1月份的对不对？那为什么交完这一百兆？为什么显示还是给我12月份欠27块多呢，【坐席】因为您这个本身的话呢，您交这个200之前您欠费的话是612块5毛4先生，【客户】反正我不管之前是欠多少，那你们给我来这个信息来，信息显示是12月份欠了28块多，然后我又充了一百块钱，又让我27，12月份又又欠了27块多，【坐席】如果说您对这个不认可的话呢，我这边可以帮您反馈一下，但是您这个账单的话呢，我已经把您说的交费记录上了，嗯，【客户】噢，可以没问题，你就给我一一千六百多一会欠700兆那个账单总账单我会没问题，因为我也可以赶到详细的，我说你们短信还不是很理解，【坐席】那我这边的话呢，可以帮您反馈一下，稍后的话呢，会有咱们的工作人员联系您，【客户】就是说你们到底，因为我平常的时候，我就是欠差不多的时候后来短信，然后我看他上个月欠多少，然后一次性补齐，然后到下个月的时候是交清再交上个月以前的，我是这样交费的，对，因为我费用的话，应该是400多块钱一个月【坐席】嗯，行，那如果说？【客户】话费12月份欠费28块多，我现在补一百块钱，把12月结清了，然后剩下是1月1月份的，1月份的时候我2月份交，但是为什么我交了一百块钱，它又显示了还还显示我1月份不是12月份欠了27块多，那相当于我这一百块钱没充吗【坐席】我给您看一下的话呢，因为咱们每个月都是提醒您上个月的费用，有一个欠费先生，比如说咱们这边【客户】对，嗯，没有问题，就是上个月欠费的，每次都是这样交了，那为什么这一次的话是我交完了一次钱了，然后显示这个这个欠费多少，然后我想再充一百块钱，应该是补齐了吧，它不是什么可以显示【坐席】行，那我这边的话呢，可以帮您把这个帮我，【客户】好吧，没有错吧？【坐席】嗯，我这边可以帮您把这个问题向上反馈，稍后的话呢，在八点之后的话呢，会有咱们这个工作人员给您回电的好吗，【客户】唉，可以没问题【坐席】嗯，行，那我这边就帮您上报了，您看还有其他问题可以帮您【客户】没有了【坐席】行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码欠费金额问题，我方按照此号码缴费销账记录向用户解释用户不认可，用户称自己已经缴费为什么还欠费，用户称我方短信也有问题，要求我方记录反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您服务，您好，您好，我想问一下刚才来一个短信什么？【客户】什么腾讯王卡现在130这号我都没有这号啊，什么意思【坐席】130的号码【客户】对啊，您能提供？【坐席】证号码吗，【客户】您稍等一下啊，【坐席】好的【客户】1305125【坐席】********，您这边有没有修改过后的服务密码？女士，【客户】2891没有，【坐席】嗯，机主姓名，请您提供一下，【客户】某某人永昌【坐席】嗯，不对的女士？【客户】不是，您是说哪个呀？您说这130的电话是吗，【坐席】对对对，【客户】我不认识这电话，我就是想让你，我就想，我就想问问你这电话，这个号码不是我的，为什么发给我？我不认识这电话？【坐席】噢，就是说130的号码这边欠费了，然后就是说给您发的短信对吗【客户】对呀，他给我发什么短信啊？我没不认识这电话，那我就不明白为什么要给我发这联通发的，而且是，【坐席】好的，您稍等，我帮您核实一下，嗯，那女士我这边确实没有核实到您说的这个130的手机号码，女士【客户】嗯对我这不是我的号，然后我这个短信刚才来一什么您的那个腾讯王卡，就这个这个这就这个电话，嗯，一直欠费停机，怎怎么着？【坐席】啊，腾讯王卡那您之前有没有比如说在网上或者是通过什么渠道？有没有申请过这个腾讯大王卡呢，【客户】没有没有，没有没有，【坐席】没有申请过对吧，【客户】因为我我因为我们用的都是这个联通送的这个号，我没有必要再您送的，这号都是不收费的，然后就是没有必要再去申请别的了，就是因为发威，我这个号我都没有这手机号，所以我觉得有点贵【坐席】那您的问题稍后我这边可以向后台帮您记录，反馈一下女士，【客户】对，然后您就是如果是发错了呢，嗯，就就就得了，就给我发一个，发错了，怎么了？如果不是呢，你给我核实一下，这到底怎么回事？因为我没申请过，【坐席】对，那再麻烦您提供一下13，您您说的130的号码，您再重新提供一下【客户】嗯，1305125【坐席】********，嗯，好的，稍后我这边向后台给您记录反馈，然后【客户】2891那如果这这肯定不是我的，这肯定不是我的电话啊，因为因为这130的应该也是，我觉得就是我，我们原来特别早的时候有一个130的，也是那个联通发的办宽带给的这个号，后来那个号就不用了，就宽带更改以后那个号就不用了，我现在那个联通又给了一个185的，我们现在只有一个156的，这个185的没有139？【坐席】不用的，这个号码有没有进行注销呢，【客户】对办宽带的时候就注销了，你现在应该没有，【坐席】嗯，好的，那您的问题我帮您向后台记录反馈一下，【客户】但是我那个130的不是这个号，我那原来那130的不是这个号，您这个稍等一下能，你们那个系统里面应该能查出来，前几年我那130也不是我刚才给你提供的这个号，知道吧，我现在的问题就是你给我，我给你提供的这个号，我们从来没有过，没了吧【坐席】嗯，对我了解您的问题了，女士？【客户】这边呢会给您，然后还有你帮我查一下这个，刚才我怎么就刚拨10010的时候，他给我来一个话费播报怎么说，流量用完了，不是40个G的吗，【坐席】查询到您当前来，电话号码是家庭副卡，您提供一下主卡号码，我帮您查询一下【客户】********，对156，********？【坐席】有修改后的服务密码吗【客户】服务密码，【坐席】从来没用过，嗯，我给您提供一下机主姓名，【客户】某某人永昌，【坐席】好的，稍后帮您转接到语音台，您根据语音提示输入一下身份证号码，【客户】嗯好，【坐席】好的女士验证通过了，我帮您查询了一下，当前您每个月流量呢，40个G现在还有剩余三十三十三个G多，【客户】嗯，对，嗯，那就没事，刚才因为刚才我我打这个10010的时候，开始就给我播报那个话费余量，嗯，然后他说您的手机号那个余量余额不足请包请包流量包，嗯，我，我就是想问一下是不是真不中，没事，其他的没有，【坐席】还有其他能帮到您的吗？女士，【客户】嗯，没有没有，没有其他问题了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反应总能接收到10010发送的********号码停机欠费的信息，客户反应********号码并不是本人的，我处正常解释，客户不认可，烦请处理 ，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好问一下我之前那个就是前两天我问过，就是我这个这个手机号，嗯也不上网，然后我看见都有扣的这个流量的费用，然后之后你们那联通给我打过电话，我没接着？【坐席】嗯，那请您稍等，我正在给您查询一下您这个欠费的一些记录，请您稍等一下女士，嗯女士是这样的，就是您前期是在几月份，就是您是在多少号的时候您来电反馈的这个问题呢，【客户】嗯，应该没几天吧，【坐席】嗯，女士是这样，就说这边给您查看了一下，就是并没有找到您前期反馈这个问题的一个相关记录，那如果您是对于您这个欠费不认可的话呢，我这边可以再给您反馈一下女士，【客户】噢，那你帮我反馈一下，【坐席】嗯，那我这边呢，就是给您做一个记录，嗯对，那我这边呢，将您这个来电号码呢作为联系电话，还是说您再预留一个其他的电话呢女士，【客户】嗯，就这个吧，185的，【坐席】嗯，那我这边呢，正在给您记录反馈一下，您保持电话畅通，方便工作人员和您联系就可以了，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢
总结：

[Assistant] 客户反映号码在202011-12月产生的上网流量费147.69元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，称为何短信告知不明确，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯你好，那个你帮我查一下，我这现在还有多少多少流量，【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您看一下，您这流量还有5054个多G不到55个G？【客户】还有还有50多G是吧对啊，我这一共现在一个月多少G啊，【坐席】噢，您这一个月一共是80个G，【客户】嗯，20兆现在用了，用了三十三三十G了，【坐席】嗯，您现在用了50多个G了，其实您这个有上个月没有用完的，30.3个G也已经用完了，它是可以留到这个月使用的，【客户】那这个现在不是25的，应该是无限量好的，【坐席】流量达到十个G啊？【客户】还能再加吗，【坐席】80个G不够吗？因为您目前也就用了50多个G还剩50多个G这一个月已经过了一半了，如果加的话咱们有流量包，有49块钱，20个G的？【客户】噢，现在现在也就是说我这现在还有还有五个G是吗，【坐席】对还有50多个G呢【客户】怎么感觉费用有点卡，【坐席】卡在所有位置都要吗？都这样吗？先生还是在某个固定的位置，【客户】嗯，就某个位置【坐席】某个位置，嗯，您方便提供一下这个位置吗，【客户】对？嗯，嗯北京市通州区，嗯，小甘棠村，【坐席】嗯，北京市通州区小甘棠村是吧，【客户】嗯，就说应该应该加一个鹿城镇小盖房子【坐席】哪个灯是吧？少干【客户】嗯，但是但是那个，我刚才？【坐席】刚刚稍等单程的那个钢是吗，【客户】对对对甘蔗那个【坐席】嗯，请想请问是在是以前这样以前就这样吗？还是说最近流量的，【客户】嗯，就是，反正，反正这个我的意思一直都不给退货，【坐席】一直都不怎么好，稍等，因为看您平时上网也挺多的流量是挺多的，稍等，我帮您看看上网速度慢噢，抱歉，先生您反映的问题，经初步核查为周边用户初装费，官方的干扰器货值防弹，对我公司现有网络基站造成了干扰，我公司无法长治，用户拆除此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后期的使用情况，嗯，感谢您的理解与支持，咱们这个问题已经反馈了，这个建议您关注一下后续的使用情况，他们会尽快处理的？【客户】嗯，什？什么什么干扰【坐席】是干扰器非官方的干扰器，【客户】干扰器对啊，这是怎怎么个情况，【坐席】刚小区就是对这个设备基站造成了干扰，造成了一定的干扰，导致的这种情况，咱们这个问题呢，已经在进行反馈了，反馈之后的话，反馈到这个，北京市的无线电管理部门，他们会这个进行处理的【客户】嗯，嗯，行行好，【坐席】行，建议您关注一下后期的使用情况，同时这个问题我也帮您反馈一下，【客户】嗯，好谢谢你啊？【坐席】不客气，先生，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】噢，不客气，感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】您服务那帮我改成八元套餐下个月，【坐席】您稍等，我给您看一下啊，嗯你好，先生，我给您查了一下，您这号码平均使用的情况也比较多的，就是流量和语音通话也都有使用，这个建议您有个79的套餐，300分钟通话和15个G流量比较适合您，【客户】您好帮我改成八元套餐，谢谢，【坐席】嗯，您要改成八元的是吧，那这边的话我稍后呢，给您直接记录反馈上去，后期会有我们专门的客户经理给您回电，给您，更改套餐的时候您接一下先生，【客户】我当时已经说过了，刚才已经好几天了，当时因为有个亲情号，取消不了，然后现在刚才亲情号已经取消完了，现在已经能改了，就改一个八元套餐，别的什么什么都给取消了，所有收费项目想取消？【坐席】就是您这个亲情号码是已经取消掉了是吗您什么时候办的？因为我看一下您这号码现在还在呀，【客户】对，刚刚刚你们10010给我打的电话，【坐席】刚刚给您打的说已经取消掉了，嗯，但是我这边查的话，现在可能是这个系统还没有更新，我现在显示呢，您这个系统里面还有这个亲情号码，建议您等待一段时间，等它这个亲情号码就是没了之后您再来取消，因为现在的话确实还有，【客户】对，你现在帮我改一下，改成下个月直接就生效了，八元套餐，要不然的话你下个月开始生效不了了，【坐席】稍等？【客户】就是给我改个套餐，我已经达了好几天电话了，这么困难吗，【坐席】您好先生，是这样的，您这个套餐的话是可以帮您改，但是您这个现在确实主卡这边我查它没没有失效啊，您是什么时候给您回的电话，刚给您回的【客户】刚刚刚刚，【坐席】刚刚回，那这个就建议您再等待一下，因为现在我这边查的话，它确实还没失效呢，这边给您就是改了之后，您这个套餐就是这个主卡，现在现在还在呀？【客户】嗯，主卡还在是什么意思【坐席】就是您这个主副卡就是这个亲情号码，它还绑在一起，那我现在这边显示就还没有变更呢，就是您可以再等待一段时间，等这个他给您取消，生效之后您再来就是联系我们改成这个八元套餐，那当时不是给您回电，说是要给您取消这个业务吗？然后取消的话，它现在的话我这边显示还没有取消掉，就可能会有一定的延迟，那您这个的话建议您再等待一下，【客户】噢，那好吧，得等到啥时候是个头啊，这已经好几天了，【坐席】你好，那这个非常抱歉，对您造成不便了，先生，因为我现在确实这边查的话，它还没有就是解除，还有这个副卡，就建议您最好是嗯，您可以等一下短信，因为正常的话，您有变更的话，都会有短信的吗？您关注一下这个短信有没有什么变化，再随时联系我们，【客户】不会有短信，没有短信，发短信，【坐席】因为我这边现在查的话，您这个确实还有这个副卡，有这个副卡的话，我这边确实没法给您把这个套餐做一个更改呀【客户】是不是正好没有副卡的亲情号，【坐席】就对，就是这个亲情号码嘛，那个绑了一个卡，【客户】你能再刷新一下吗？我现在看到已经没有了，【坐席】稍等啊，我这边查还在呀，【客户】那就行了嘛，那你说这嗯嗯好？【坐席】我这边一直在跟您说话，过程中一直都都在刷新的，这边一直都显示在的唉，就是说最好是建议您再等待一段时间之后您再联系我们，就是您只要这个月底之前联系，我们改，都是下个月生效的吗，【客户】我到时候万一忘了，因为我已经给你们答过几天电话了，到时候我给忘了的话，它又改不了了，【坐席】这个正常，您这个月改这个月底之前改，都是下个月生效，因为他现在确实他没退，我这边也，【客户】我关键我不在当地的这个答电话呀，我已经给你们打了好几天了，你们能不能像你们能不能先给我办一下，或者到时候你们明天再给我打个电话，或者明天再给我办一下行不行？不能说是我现在就是给你们答电话的，【坐席】那您这样先生，我这边直接给您，我给您反馈上去，先生，噢，先生，我给您反馈上去，让后台给您处理这个问题，我这边确实没法直接给您处理，然后这边流程48小时之内后台会给您回电的，然后您关注一下好吧，【客户】嗯，好的，嗯，【坐席】我给您反馈上去啊，【客户】嗯，好勒嗯？【坐席】嗯，行，还有什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯，拜拜【坐席】行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 之前已有工单TS********，客户再次来电表示要求我方取消亲情卡业务，并要求我方直接给客户把套餐改为8元的，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，就是我刚刚用流量，但是呢，她说是流量用超了，我根本就不知道，而且它也没有帮我停下来，然后呢，就一直好像现在已经扣了一百两百多块钱了，这个没有什么补救方法，【坐席】我看一下稍等一下【客户】流量用尽了？【坐席】的话给您发过短信，您没有收到短信吗，【客户】嗯，有收到，但是它并没有停止，就是像之前我的卡号，如果流量超过他，直接就会把流量给关了吧，【坐席】是这样的，因为您的号码的话是属于后付费的，级别里面没有钱，超了的话也可以用两个月之内欠费，不超过90是不会停机的，如果当时的话，您看到短信您可以，如果再想上网的话，您可以办一个流量包呀女士？【客户】你那个我在网上看什么弹性计费套餐，这个有用吗，【坐席】您如果办理流量包的话，通过客服可以可以给您办理？【客户】我不是现在要办流量包，我说这个扣话费，这个还有办法补救吗，【坐席】我看一下，一共是产生了二百一十一块6毛8的费用，那针对这个情况的话，我看了一下，之前也没有反映过，本次的话，我们可以处于服务角度给您做一个处理费用的话，我给您算一下，二百一十一块6毛8，您自己承担，90我就不给您上报，然后给您退一百二十一块1毛8，二百一十一百二十一块6毛8，那给您做退费的话，我们是出于服务角度做的一次性了，如果以后再有这种情况，就给您退不了了，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，退的费用的话一般3到5个工作日之内到账，您关注一下到账情况【客户】但是我这个一般意思是我还没有缴费，就是一百兆之内的话，【坐席】对，因为咱们给您做退费的话，3到5个工作日之内到的一百二十一块6毛8，如果到账之后的话，您应该就欠20多块钱了，【客户】噢，好的行？【坐席】嗯好的，那我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，不客气，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：针对本月产生了211.68元的流量费不满，用户称没有及时停机导致的，已向用户解释无效，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免121.68元，用户承担90元作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，您能帮我看一下那那那个16元7G234号这边的网络特别不好？【坐席】嗯宽带是吗【客户】不是就是那个手机4G网？【坐席】稍等，只是在那一个位置吗【客户】嗯，目前为止，因为我就在这，所以我就觉得这边的网特别不好，尤其是他们把那个移动就移动那边，嗯，这个楼顶上那他们那个那信号塔在这弄的人移动那个信号特别好，这反而联通这个就不行了又？【坐席】那个所有联通号码都这样是吗？【客户】反正目前为止我这个联通号码是不是这样？【坐席】是在哪一个位置，【客户】嗯，嗯，我这个附近是十二一一二百三十四号，旁边是彩虹城三区，【坐席】彩虹园三区是吧，【客户】彩虹城三区，【坐席】彩虹***这个公司啊，它上面是有那个信号塔的，就你们那所谓的信号放大器的，【坐席】因为稍等【客户】因为人家移动的就是投诉了半天，人家过来给他弄弄，最后人家移动的信号好了，嗯，联通那边的信号就感觉特别不好，这两项，【坐席】是在哪个位置您再说一下【客户】嗯，祗园西街20034号【坐席】什么西街，【客户】16元【坐席】16元3G，【客户】对16元一好吧【坐席】7G，【客户】对西街234号，因为这是一个单位的，那什么那个门牌号，然后这个单位是二某某人立食品科技有限公司，【坐席】稍等，您好，非常感谢您需要提供保密信息，我们已经对您这边，同时公司会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢她没有显示基站异常啊，【客户】那是不是说这信号减弱了，【坐席】那这个我可以给您登记，到时候让咱们师傅，嗯，然后派师傅过去给您检测一下，看到情况【客户】对，因为现在这两天感觉明显的那个信号特别不好，我打开一下什么都都特别费劲，原来就看元移动那帮人用的，打开车特别费劲，甚至没网，别人打完电话人给弄，人家，唉，信号特别好，这反而联通这个就是【坐席】行？是丰台吗【客户】啊？对副卡副卡，【坐席】16元西街是吧，【客户】对它这个单位名是二桑健力食品科技有限公司，因为它这个楼下面有有有有有分别的那个电信公司，什么电信那，嗯，你们那还有移动的，等于说那个几个那个都在楼上呢？【坐席】嗯，然后这边的话是16元，西街243号是吧，【客户】234号二三，【坐席】二百十四那行，那我对，那我这边就给您那个登记了，然后这边的话，到时候您这边等咱们后台联系您，【客户】唉，好谢谢，【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】噢，这个您能给我看一下我这个我这号那宽带，为什么，到期吗，【坐席】稍等一下您，您这个是到2021年8月31号？【客户】就是今年的8月31号是吧，就噢，就该交费了哈，那您能给我看一下，我这现在这宽带是20个G还是41个G的【坐席】对稍等，您这个宽带是20个G，达到20个G这样速，【客户】噢，它是江苏以后它有多慢啊，【坐席】它是最高速率的话是1M然后这边100G以上就256K了？【客户】噢，那一般的情况下不会影响什么，看视频之类的都不会影响是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这手机信号太次了也？【坐席】您的这个来电的手机号码是信号比较弱是吗，【客户】对对对对对，如果达电话我比如说我答电话根本通话都听不听不清那边声音，【坐席】那您是在所有地方都这样，还是固定的一个位置这样的【客户】嗯，这个附近，【坐席】就在固定的一个位置，有这种情况是吧，【客户】对，因为返还的地方，【坐席】您现在是在什么位置？您说一下详细位置，帮您看一下这边线路情况吧，【客户】我想，嗯，丰台区南四环西路？【坐席】南四环西路什么地方，【客户】123号就是电视台？【坐席】123号就车***没有就是，【客户】行，就是交易市场里面里面，【坐席***不稳定是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您好，帮您查询了一下周边的信号情况，您反映的问题之前这边之前已经有做过记录，由于周边基站出现故障，导致***覆盖较差，目前公司已经安排进行故障处理，请您这边耐心关注一下，【客户】行，然后你给我刷一下子刷下后台，【坐席】嗯号码，我看一下您的状态稍等号码查询的，这边各项服务都是正常的，并无可优化的信息先生？【客户】那我这网络优化一下网络不行吗【坐席】嗯，这边的话呢，您都是正常的，所以这边查询的话呢，并不可以优化或者是刷新的地方，您这边的话呢，关注一下吧，嗯，好的
总结：

[Assistant] “？ 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，我这个话费怎么呢？固定的老是老是不稳定啊，怎么回事啊？【坐席】这个本机号码对吗，【客户】啊？手机号现在好就好几十好几次了，【坐席】您稍等，【客户】我看话费查话费帮您看，【坐席】看一下您这个套餐的话，月租39的是有一个，这个升级包49块钱，多了20个G，然后49块钱，这个费用是单交的，还有这边看一下其他费用的话就是这个通话费，因为看一下您这边的话正常，嗯，一个月的话是月租39的，然后有这个升级包多了49多了20个G然后您套餐内本身的话是有六个G，然后一个月的话给您看一下，是您稍等，是这个88，【客户】188，188，【坐席】88，88块钱，不是188，【客户】还有88，【坐席】我说您这个目正常，一个月的话下来，这个固定的话是扣这个88，然后给您看一下，您目前账户余额的话是这个170块1毛8？【客户】噢，那怎么扣88那个固定的，什么原因，【坐席】88因为您订购了一个升级包，49块钱有20个G，【客户】咱那是干过什么？你们经过同意啊，【坐席】这边显示2010年3月13号就开始了，这个的话，这个办理确实都是有经过您本人同意的，【客户】没有我根本没同意，【坐席】那您看，如果您针对这个有异议的话，咱们这边给您上报反馈一下，后续会有工作人员联系，您好吧，【客户】我那个就是固定一个月39那个流量上面那个，其他都都一概都没有，【坐席】那您如果具体针对这个有异议的话，咱们这边上报反馈一下好吧，【客户】噢反馈环故障啊，【坐席】核实完会有相应的处理部门会尽快回电的，因为咱们这边确实显示是有受理这个受理记录的【客户】那凭啥给我扣八十八一个月，因为您这边是有【坐席】确实订购过这个升级包，那您具体对这个有疑义的话，咱们这边给您上报一下，您看您现在需要取消吗？还是不取消【客户】没有，你把给我取消了那个你那个？【坐席】取消是到月底失效的，您看有修改后服务密码吗，【客户】还是我就这密码啊？【坐席】好，您看您什么原因要取消，就是这个没有订过是吧，【客户】没定过始终那天我回去办理，【坐席】麻烦输入一下姓名好，证件号码转接，您输一下，您好，这边显示验证通过，麻烦您报一下身份证的地址【客户】理发馆，高岭镇下单子特4号，【坐席】好，那这边的话已经帮您登记了，也就是您是针对开始，从办理的这个开始，到现在这个费用都有疑义，对吧，【客户】都用这个那个那个号倒是不用不不能用，【坐席】嗯好，也就是说您对这个这个升级包这个费用有疑义对吧，【客户】有一年那一个我我们家那个那个升级包什么用啊是吧，【坐席】对这个的话就是这个的话，因为这个升级包呢，就是您去您去5G终端，在5G网络覆盖地区登陆的还是可以使用的，但如果您现在是这个4G的手机也是可以用的，多多了，一个20个G流量可以用的，【客户】我那个一个月固定的39，我那个那说那个那个网络，这个我同意了，剩下其它都没同意？【坐席】好明白您一下费用的问题，咱们这边也帮您上报了，然后这边您要取消那个业务，咱们这边也给您受理了，这个给您上报了，您注意接听我们这个后台同事的电话，好吧？【客户】嗯，别的手机没有吗，【坐席】对其他业务是没有的，取消到月底失效？【客户】没啥活动，也没经过对方同意，以后关机又升级了一个月，弄几个月没用了是吧，【坐席】嗯，那对这个确实理解您的心情，咱们这边帮您上报了，好吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】嗯，暂时没了，我这手话费前两天充了200块钱怎么弄？他说他怎么怎么着往上跑啊，【坐席】对这个确实理解您的心情，咱们这边也帮您这个问题如实上报了，好吧，您注意接听我们工作人员的电话好吗，【客户】嗯？嗯行【坐席】嗯，好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202003-202101月产生的每月都有49元20G总共产生的509.9元强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此费用强烈不认可，自称自己从未办理过，要求退费，我方已致歉安抚，用户对此强烈不满，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，我那个查询发出去那个验证码老不对呀【坐席】噢，我看一下那个当时新春的验证码，那个平台的那个短信平台堵塞了，所以现在是收不到的，建议您稍后再尝试一下，等那个【客户】啊，你你昨天一下子要不就不来，来输入了，没有一个对的，【坐席】好的，那我这边呢，这个看了一下，是因为那个大大数据，今天把那个短信平台那个，嗯，读错了，所以那个验证码呢，是有一些有误的？【客户】那怎么弄啊？我我这等着那什么呢，【坐席】这个这这个平台这个验证码，这个问题很快就会得到解决的，您稍后再关注一下这个使用情况，【客户】不是我，我得进商场进不去呢，在门口等着呢，那那那怎么办呢？干整啊？【坐席】噢，好的，那我这边呢，尽快，嗯，这边呢，帮您这个这个问题反馈到后台，让这个后台专人帮您处理一下，到时候这个专人给您回复的，您先保持电话畅通好吗，好的，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】好？没了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。