[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我昨天晚上不小心，应该是订购了一个定向流量的APP，我那个本身准备在都影响使用的结果，订订购的是一个音乐的，【坐席】我看一下稍等，嗯，有一个沃音乐畅畅听流量包十元的，【客户】它那个两个APP，那只能是在这个沃音乐KTV上使用吗？还是说可以在别的微信上使用的，【坐席】它这个的话是只针对于这个沃音乐先生？【客户】我手机都没有，我因为这个软件，我这个昨天晚上应该的确是不小心点错了，能能否帮我取消一下呢，【坐席】能取消先生，但是取消了之后，但是这个费用已经扣了？【客户】我说的就是这个，就是因为这个到现在为止我还没有用吗，【坐席】嗯，那如果是针对于【客户】那您看您能不能，您看您能不能帮我，就是跟咱们这个哪怕上一级反映反馈一下，因为我的确可能是不小心点点点错了【坐席】一，嗯，那我这边如果针对这个费用问题的话，我这边需要给您记录上报一下，让咱这边的话看一下具体情况给您做一下回电处理，可以吧先生【客户】好好好好？【坐席】行，那到时候回电的话就回到您来电这手机号上，您看行吗【客户】可以可以可以，【坐席】行，那我这边就给您反馈了，麻烦您注意接听一下我们这边电话，我这边的话也会把您这个实际情况给您详细记录一下了，好吧，【客户】我还有一个问题就是那个，定向流量APP就是说只能在这个APP上使用是吧，【坐席】嗯，对它是定向流量，【客户】那我我那个走阴的是否可以开一个呢【坐席】可以，先生，您可以再走运的，那个软件上面它有那种嗯，搞活动那种定向流量包，您直接订购就行，【客户】哦，那样的是吧，【坐席】对对对？【客户】嗯，别的现在咱们这块有没有什么好的流量包套餐呢，【坐席】嗯，我看一下啊，您现在这个的话，嗯，就是在您这个基础上增加流量是吧先生，【客户】对对对，本本月我可能不太够用【坐席】噢，那咱给您介绍一下，有九元包两G的，还有十元，嗯，19元包5G的，29元是十个G，49元2十个G这种流量包先生？【客户】这种都是通用的是吗【坐席】对这种都是通用流量，如果您是说那种九那个定向等于的那个流量的流量包的话，它有一个是九块钱包，十个G的斗鱼定向流量包，【客户】噢，这样是这样是吧，【坐席】对这种的话，需要您在那个软手机的那个软件上订购一下，订购之后激活一下就行，【客户】好好行，我知道了，好谢谢？【坐席】唉，不客气，先生，您看还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，暂时没有了，主要是先帮我把那个取消一下吧，【坐席】行好的，我这边会给您记录您的问题的，这个您放心好吧，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】唉，不客气，还有什么需要咨询的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映昨天不小心订购了沃音乐畅听流量包10元包月业务，用户表示手机上根本没有这个软件，我某某人常向用户解释，用户要求我方取消此业务并退费，我方未承诺请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，为什么这个短信每次扣完费才给我发信息，可以转接流量用完了就没了？【坐席】提前给我发吗，【客户】还剩多少GB，每个月都是呀，每个月扣我30块1百兆？【坐席】就您是说收短信的时候就是当就是您收到短信的时候已经超出了是吗，【客户】噢，对已经扣过钱了，扣了钱才给我发短信了，就用超了，就说流量剩多少兆了，它为什么不给我发呀？每次用超了扣了？【坐席】有短信提示的，但是您这个是收不到吗，【客户】对呀，【坐席】稍等，我看一下，【客户】每次用完每次我刚才用完了，扣了48？【坐席】就是您这个156尾号1818这个号码是吧，【客户】对呀，好几回了，知道吧？【坐席】再见，嗯，您对这个不认可的话，我们帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下，具体原因您看可以吗，【客户】它不是扣了，不是一回两回啊，扣我六七回了知道吧，每次用完以后，每次用完以后，完了之后扣了钱以后再发了，这剩多少流量，这月不发我又开个流量包，用完用完以后它都给我发，刚才我开始用流量用完了呢，他们给我发过来短信，我看一下又扣了48？【坐席】那这个问题的话我帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下，核实好之后给您回电话，您看可以吗，【客户】好好尽快好吧？【坐席】嗯，好，那这边帮您记录反馈，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有再见【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量快用完的时候没有短信提示，老是在用超流量扣钱之后才收到短信提示，好几个月都是这样，现用户对此不认可，要求我方尽快协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，我这个套餐还是那个问题啊，上个月我都反映过两次，就是用那个腾讯那个，那个流量，它总是又走到别的流量上了【坐席】用哪些流量走到别的流量上的，因为如果您要是用腾讯软件走，这个定向流量是能走的，但是您像比如说您看这种腾讯软件啊，它里面如果要有第三方跳转的连接，包括朋友，【客户】没有，没有没有，【坐席】这些的话都会走通用流量，另外就是智能手机它本身手机后端也会走您的通话流量【客户】我知道它走的不是一点点？【坐席】噢，那用什么呀，【客户】因为我一直在看追剧嘛，看两点点，连续结果就完了【坐席】什么什么电视机就什么腾讯视频吗APP，【客户】对对对对对？【坐席】它里面有痰木有打开吗【客户】没有啊，它那个因为我这回来嘛，它就不会有，【坐席】他们广告的都没有吗？嗯，那正常就是这种定向流量，但是如果要有的话，那就都会走您的通用流量，另外的话就是您本身使用的是现在这卡，【客户】腾讯流量就几乎不怎么走，走的都是别的软件，【坐席】已经走了13个G了先生只剩17个G，【客户】是本来是腾讯，就这个这个他这个都该走，这腾讯腾讯都该走完了，你看结果额外的产生了那么多上个月【坐席】那我给您上报一下吧，48小时之内会有专人跟您联系沟通，好的，还有其他可以帮您【客户】噢，嗯，这个就只能上报解决是吧，三个号码，【坐席】也可以，您下载中国联通手机营业厅APP，通过上网详单和上网记录来查询您自己的明细流量明细，那里面会显示您几G有哪个软件有没有流量我可以查，【客户】您上报晚上我上个月就是那个，就是它查完了，是这样的，确实【坐席】嗯，那还有其他可以帮您，【客户】噢，没有了啊【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] ***1006室 用户来电称，自己本月一直使用的都是腾讯视频，并且自己是会员不会有广告和弹幕，为什么一直用自己的通用流量，我方已按移动上网日志和流程口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称自己根本没有使用过，强烈要求我方为其上报，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，这个是我买的一个新号码，我现在有两个问题，您能先告诉我一下他的手机号吗，【坐席】很抱歉，我可以给您核对一下，就是您说号码我可以给您核对一下好吗，【客户】谢谢？啊，我我自己想知道他的手机号【坐席】那我就是，【客户】算了，我回头再打给其他的号码自己对吧，然后我想问一下，我这个号是应该是12月份的时候买的，我当时是说我现在暂时先不想用，想要等到2月份的时候再用，忽然间说已经把它激活了，然后又要我付话费，这个不是我激活的呀，我都是刚才才把卡片拿出来塞进去的，【坐席】没有激活【客户】是被激活了，说是工作人员给激活的，但是我没有参与，我没有激活这个，因为我不想用现在，【坐席】现在不想有那个，我看了一下是11月份的，就是当时是那个，【客户】因为我当时是说我是要，我是要使那个春节的时候再用？【坐席】噢，明白，就当时送过去，就是已经激活的情况是吧，【客户】嗯，对，可能是工作人员弄的吧，因为我也不太知道，然后我现在准备拿出来，想要试一下，要用了，他说已经被激活了，已经已经能用了，【坐席】噢，是能用了，【客户】嗯，那您能帮我这怎么怎么把它取消了还是怎么着呢？或者我从这个月用也行，但是十一十二我确实没有什么用途，现在我也没有用处，我就想要到2月份才开始用的【坐席】待会再开始使用，【客户】对，或者您帮我算今天激活也行，但是之前呢，确实不是我激活呢，我也不想用，【坐席】嗯，好，我给您反馈一下好吗？反馈之后会有专人跟您联系啊，对，【客户】嗯，就打到这个号码里边吗？它会，【坐席】嗯，可以，您可以留其它的号码，这个现在1368停机的话，【客户】1368，嗯，328【坐席】********是吧【客户】0424，嗯，然后我现在有问题啊，就是我现在这个里面是没有话费的，然后我也没法知道他的号码呀，你如果不帮我查我就没有办法查，我也拨不到别的【坐席】号码，这个我们客服这边是有查询规范的，就是可不只是您这个号码？【客户】份证号行吗，【坐席】您提供身份证号，我给您说尾号可以吗？或者您打一下【客户】然后你下午你问我的时候是什么号码就行，因为我下午我没有办法跟你说，就是给我返给我，给我那个什么来着，回馈的那个工作人员他跟我说，【坐席】号码我不知道，他可以看得到，我会把它记录进去【客户】噢，他会看得到是吧？就我自己【坐席】对对不需要，【客户】知道他会看得到，【坐席】嗯，只要到时候他问我号码我不知道，【客户】知道我就没法办了，【坐席】嗯，对，我会反馈这个号码的问题，然后她可以看得到，【客户】嗯，就是他知道这个号码，然后他也不知道那个号码跟我的1368号码是移动公司的人，不会再问我了哈，【坐席】对对对，是的，嗯，好的，【客户】那那个啥您告诉我一下我这个手机号码的尾号吧，我也记记录一下给它弄回来【坐席】您说一下那个身份证号，姓名，【客户】210502，********【坐席】机主姓名是，【客户】0648从丽丽【坐席】唉，好，嗯，0138的号，【客户】0138是吧？好谢谢您啊，我大概什么时候能收到回复啊？【坐席】会尽快跟您联系的，您再耐心等待一下好吗，【客户】嗯，今天下午不会吧，因为稍有会，我怕我当时在错过了，【坐席】嗯，回复一般是24到48小时内【客户】噢那行那好的，就是说我如果一次没有接到的话，它会再给我返过来，因为我不知道，【坐席】怎么转，他回电，【客户】唉唉，拜拜，嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己11月份购买号码被激活产生费用，称自己办理此号码希望2月份起开始使用，我方提示用户收到卡需要25天内激活，用户不认可，称自己没有同意激活此号码，我方私自办理激活，用户要求减免此号码当前产生费用，从2月份开始计费，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，您好，麻烦您，我想问一下你我上个月办的那个50元的套餐，他告诉我44个G的流量随便用，这怎么这怎么才几天啊？这就没了，【坐席】嗯多少，告诉咱们多少G流量【客户】他告诉我44个G的流量，【坐席】二个G不是44个G，【客户】42啊，对42个G，42个G的流量，我也不可能就这么几天就用完了，【坐席】现在咱们一共就是42个G的流量，有22个G是通用流量，还有22个G呢，是那个校园区域流量，一共是42个G【客户】那什么意思？当时也没跟我说明白，就告诉我42个G的流量啊，【坐席】咱们北京就是本就从就在咱们营业厅，就在咱们北京附近的这个大中小学附近使用这个流量就走，咱们这个本地的这个校园区域流量20G【客户】就是说，嗯，那剩下那22个G呢，【坐席】12个G就是通用流量，在什么时间在哪使用都可以，【客户】剩下，那为什么现在告诉我流量已用尽呢？然后告诉我买流量包，【坐席】现在咱们这个流量呢，是您打咱们这个通用的流量，就是说是飞腾，就是说非校园区域的这边那个流量用完了，就是校园区域流量您还没没有使用，是这样的就是一个状态【客户】那个我在使用花钱吗？您就是说是上网，【坐席】区域流量的话就走，咱们这20个G的流量是不产生费用的，如果是不是***1个G收取费用的，【客户】那怎么那就是我现在在走流量，就是得另外花钱了呗，【坐席】嗯，1元1个G收取费用，【客户】那还叫什么包月的呀？【坐席】什么什么包月呀，【客户】那还告诉我，你当初我办的时候也没告诉我呀，直接告诉我啊，就44个G42个G啊，你可劲儿用用不了【坐席】嗯，行这边呢，就是说对于这个情况，我这边帮您记录向上反应上去，当时办理的时候告知咱们是42个G随便使用，不是说告诉咱们是校园区域流量有20个G，怎么只有12个G【客户】对就是没用的，我就直接没有告诉我，就直接告诉42G流量随便用，用不了，打到下月去，【坐席】行，我这边呢，帮您把问题帮您记录，向上反映一下，然后呢后台工作人员会核实咱们情况，回复咱们电话，您保持电话畅通，【客户】明天就这样吧，要是要是那啥下月给我取消了吧，你这么的我干不起，你这才几天呀，我我原来用的流量包也没用了，这么多钱呢，我那流量可适用，这现在这才用几天呀刚今天才二十几号啊，我这流量现在就已经告知没有了，【坐席】21号今天用了20元，20G流量是这样的，【客户】那我原来我这也用不了啊，我手机还是这么平时这么看，我一直都是这么看着的【坐席】嗯，行，我这边帮把咱们把问题帮您记录，向上反映一下，让后台呢，核实清楚以后会回复咱们电话的，您保持电话畅通，【客户】行，好了谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称当时办理此套餐时告知流量42G随便用，我方经系统查询2020-12-14 12:43:21通过河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）办理的北京沃派校园套餐57元（优化版），向用户解释，用户不认可，要求核实后回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，请帮我查一下我的手机怎么收不到短信了，那个宣传板那个网络异常，是不是手机的问题还是那个，【坐席】嗯，形成码的问题是吧【客户】是啊，现在输入验证码，【坐席】行，那我这边已经了解了，先生，嗯，因为今天的话呢，这个是咱们这个是已经有用户反馈过这个问题了，目前工作人员这边的话已经正在核实当中了，【客户】我都很多出现这个情况的，是吧还是怎么的，【坐席】嗯，对，是的，现在已经有用户反馈过这种情况了，然后目前咱们这边的话呢，就是说正在进行统一上报处理当中，然后您这边稍后的话呢，嗯，在关注一下我这边的话呢，要把您这个号码给您进行登记上去，【客户】唉，你好，我说我这手机上都就那样噢行，【坐席】这个不是咱们这个手机的问题，他这是属于系统问题，嗯，那这边尽快给咱们进行登记，您稍后的话呢，这个也关注一下这个情况，【客户】好好好，谢谢啊【坐席】唉，行不客气，先生那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电反应接收不到通信大数据行程卡获取验证码，已按解释口径解释，用户不认可，要求尽快核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好【坐席】你好喂唉您好您说嗯【客户】嗯请问一下那个啥就是嗯我这边要要要要要用那个改一下套餐我这边是不是有一个沃派的学生套餐啊【坐席】您是要把您这号码改成沃派校园吗【客户】对对对我记得是应该是一个五十八还是一个六十这个套餐然后好像是有二十个G的五好像是您您能帮我看一下那个四G套餐吗【坐席】您是接到过咱们幺零零幺六的电话吗【客户】是的是的嗯【坐席】稍等五十七元档的是吗五十七元档的话里面是两百分钟国内流量的话是二十个G北京校园区域的流量有二十个G短信十条它这里边【客户】那那那那个嗯那那二十G之外的就是我记得好像还有个其他【坐席】异地的异地是多少G来着没有异地的只有全国流量二十个G北京校园区域流量二十个G【客户】一共四十是吧【坐席】对是的【客户】噢了解一共四十G噢就是说其实四十G的话就是我在全国都可以用是吗【坐席】这国内流量只有二十G北京国际五元的有二十个G【客户】流量就是刚刚说我在北京区域的话我就可以用四十是吧【坐席】国内这个是校园区域内可以用【客户】嗯我的意思是说比如说我我不可能就是完全在学校嘛就是肯定会出去的话那可以用吧【坐席】这个只能是在北京校园区域内可以用的或者您在校园区域盘边周围可以用【客户】那你这样说的话这选北京好多好多学校呀那怎么样去定义这周围呢【坐席】就是各大中小学校园的话它都算得在区域内就附近的话都可以都走的校讯通【客户】嗯不是我的意思是说其实我们之前跟您这边咨询过他告诉我说在北京区域内都可以的你现在如果告诉我说只有就只有校园的话那我怎我问就是说周边那你周边到什么范围呢后边是一公里还是十公里呢【坐席】这个大概这个具体的话咱没有这个业务说明的如果您要核实的话我这边可以帮您记录上报您好您看需要做记录吗因为您说的这个套餐的话它是幺零零幺六您接到外呼部门办理的咱们这边的话这种套餐的话它确实是这样写明的在北京区域校园内可以使用的具体您说具体校园多少米这个我确实不太清楚的如果您要求核实的话我这边可以帮您记录【客户】嗯嗯要核实要核实【坐席】那这边的话帮您记录一下联系电话还留您来电这号码吗【客户】嗯是的【坐席】行那这边的话帮您记录一下您看还有其他问题吗【客户】什么时候什么时候可以回家这样的【坐席】这个的话是不超过四十八小时给您回复的【客户】嗯好好好行行行谢谢【坐席】先生那这边帮您记录唉好的那祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询北京沃派校园57元套餐的北京校园区域流量具体范围，我方经系统查询正常和用户解释北京校园区域流量包含北京地区大/中/专院校、研究院/所、中/小/幼等各类校园区域上网流量。用户强烈不认可，要求具体核实在学校范围大概多少米内算区域流量，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，我昨天提交了一个注销卡片，嗯，就是今天短信给我回复说那个注销没有成功，我的余额有的挺多的呀，为什么没有成功呢，【坐席】嗯，您这是哪个号码呢？您提供一下号码，【客户】********井，【坐席】来电的本机号码是吧，稍等一下，我帮您看一下啊，【客户】我的话费转到什么不足上去我联系他卡的钱了，但是今天来短信跟我说没成功？【坐席】唉，好，您稍等一下，先生我先帮您看一下，嗯，它有显示就是说是什么原因没有注销成功吗，【客户】没有短信里头就这样说的，我给你念一下，【坐席】那您点开那个，【客户】嗯，嗯好，嗯，是吗【坐席】对？对，是的，【客户】什么？这个某某人提示您的销户业务未能办理成功，请您登录手机营业厅或到附近营业厅重新办理，就是短信啊，你说的是营业厅里面的订单，营业厅里头我都看不到我这个订单，就是我这个办理的订单对吧，【坐席】行好的，那我这边了解了，嗯，这边稍后的话呢？【客户】你你先别稍后，就这个它会有一个定，比如说我提交了一个办理，他会有一个追踪是吗？我怎么找不到这个追踪是在哪里面看订单进入查询是吗，【坐席】您点开，您点开那个销户，您点开那个销户销户里边，【客户】嗯销户，嗯，稍等我点开再来电，忘了噢，谢谢啊，我这号销户它就直接到了这个，嗯，选择您销户的原因了，【坐席】嗯，它里边没有提示，就是说是咱们之前的那个订单是吧【客户】有那个，嗯，就跟我昨天点销销户一样，直接进到，它就认为你是全部全全新办理，根本不知道，我昨天已经提交过了，这个是一块钱的减免，【坐席】您点，您搜索一下，稍等一下啊，您搜索一下那个我的订单，您看它有一个业务订单【客户】嗯，好，稍等一下业务业务办理记录是不是你不管什么记录行，尊敬的用户，您本月未产生办理记录，这也不行对吧，他就没记得我已经办理，但是没没有我，但是从短信上看，他确实收到了，【坐席】对，行，那我这边把这个问题给您反馈一下之后，让咱们工作人员这边给您核实一下【客户】对，因为我是，嗯，像我前几次，或者说其他人都是说，嗯，里头没留过余额，或者怎么着就扣费不够扣，导致交付失败，我这个是故意留的挺多的，肯定够它扣的，而且连信息都填的很完全，就说第三联系人电话呀，什么银行卡账号，它没有理由给我办理不成，我这个害怕的是，它不是现在已经是25号了嘛，你再拖延两天，又到31号，31号那天又不能办，又推到下个月，下个月去关机一下，又产生了一个月的话费，即便是我一天都给我产生那么多话费，我担心的是这个，【坐席】行好的，我这边的话呢，这边是有充值部门反馈了【客户】然后跟我说我什么问题导致的，嗯，销户不了，我赶紧去整改，你要不要说我，【坐席】对对对，【客户】我这一直交不了就又又是扣过下个月的话费？【坐席】行，我这边了解了先生，那您看我这边留一个联系电话，留您来电的这个本机号码可以吗，【客户】不客气，因为它现在没有销户，接电话应该是没有问题的【坐席】行好的，那这边的话呢，这个是嗯，尽快给咱们反馈，您稍后保持电话畅通
总结：

[Assistant] 用户来电反映在1月24日通过手机营业厅办理销户业务，但是收到我方下发的短信提示您的销户业务办理失败，查询到用户号码状态是正常开通的状态，已建议用户换时间段尝试或者携带身份证件到营业厅办理销户业务，用户不认可，要求投诉此问题，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我的手机为什么现在就是我看了一下，好像是欠了40多块钱是吧？我跟您说的流量，【坐席】我帮您看一下，嗯，对，是那个欠费44块7毛5先生，【客户】我这个40多块钱从哪里来的？这个手机我是备用号而已，【坐席】帮您看一下上个月的帮您看了一下，先生，您上个月的话，您这个手机流量超出了手机流量超了八十八十四块两毛四，也就说您这个是手机上网流量超出的费用，【客户】那我我几乎就不用这手机号上，我几乎不用这个手机号上网，从哪来产生流量费啊，就您从来都没有？【坐席】就从来没有使用过这个手机上网是吗？【客户】对呀，我现在用另另外一个号上网，怎么上网，怎么会产生80多块流量费呢【坐席】那这边的话给您向公司上报记录，反馈一下后台去核实一下，核实好之后电话联系，您好吧，【客户】就是就是，我都不知道我这个号，我每个月还有节余的，我觉得都没都不用它，【坐席】我理解您的意思，先生，所以这边的话给您记录反馈一下后台去核实一下，核实好之后给您电话联系，【客户】您注意接听电话？【坐席】畅通，24小时之内，最长不会超过48小时，联系电话，留您来电，这个号码可以吗，那您保持电话畅通，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯？嗯【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电陈自己这个手机号是备用机从来不上网，产生202101月手机上网费用84.24元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理费用，我方未承诺调减费用，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我在那个那个叫什么来着那个联通的APP上买了一个爱奇艺的定向包，我从买了后我登陆了以后我这个爱奇艺就上不了，然后它就是它就显示一一点开，看个视频，它就它，它它就显示精彩，已经开始，然后就等很长时间，然后他就说我网络游戏问题，【坐席】其他的，【客户】嗯我看腾讯都好好的，【坐席】那您有更新过这个版本吗？女士是不是爱奇艺版本的问题啊？女士如果要是网络问题的话，他是不会调软件的，【客户】然后我又把这个这个APPU卸载了，又重新安的他开启这样子，然后就显示连接异超时，然后请刷新重试，已经都有两个多小时，除了八都能跑的，我我没买这个那个流量的时候我还看着呢，然后买完后就就就就就成这个样子了【坐席】那您有用您的这个账号登陆其他的手机试过吗？女士，您可以这样，女士就是您，您用那个爱奇艺啊，爱奇艺不都得登录吗？您可以不登陆，然后看一下您这个手机是否可以正常使用【客户】没有，不是我那个什么时候我一点的时候我还看着呢，然后我看了呢，然后我看到嗯，等会它就好了，推出了一个免流量的吗？然后我就买了嘛，买完后我就看不了现在，【坐席】对它这个正常，如果您购买完以后呢，只是会针对于您用爱奇艺这个软件的话，它不扣您套餐里的流量了，但并不会影响您的正常使用，而且如果要是因为咱们网络原因的话呢，正常您是应该所有的软件都看不了，因为咱们网络不会只特定的某一个软件，嗯，您可以就是说用其它的这个账号，嗯，就是，比如说您给您朋友或者是发个信息什么的，让他们用您这个账号登录，看是否可以正常使用，我这边的话可以给您记录反馈一下，到时候让咱们后台帮您核实【客户】嗯，嗯，嗯，噢，那个那个什么？我用我朋友的那个爱奇就能看【坐席】对您，把您的这个账号给其他人，让其它人登录一下您这个手机号，试一下，看是否可以使用女士您看一下是咱们这个账号还是其他的原因导致的女士【客户】那，我都快气死了，都一个多小时了，都看不了了现在，【坐席】那您可以先尝试一下，我这边也给您记录了，到时候会有咱们后台工作人员联系您的，【客户】喂我现在嗯，行吧，我试试吧，【坐席】感谢来电，请您按两个一【客户】谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户反映自己订购一个爱奇艺定向流量包，订购成功以后自己就一直无法使用爱奇艺视频观看，我方查询用户手机号码状态正常并且用户也表示其他软件都是可以正常连接网络，我方建议用户重启或者更新APP尝试，用户不认可，称是订购以后才无法使用的，订购之前自己一直观看了， 现在用户要求我方核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我现在要投诉你们，我我具体的那个人，我也不知道叫什么名字，今天又出现这么一个情况，我去你们营业厅。我说我去销户，我说那个，然后呢，当时那个人给我查了，他说你要销的户是哪个呀？然后他说查您名下有两个，我说那个那个可能是销户了。然后那个我说那个我提供我的身份证号，你给我查一下吧，我估计有欠费。然后查完了之后呢，让我补欠费，我说行，那没问题，我说补完这个是不是没有再有别的费用，他跟我说对。没有费用了，然后我这是不是已经销完了？他说对。结果呢，我现在回来了，告诉我还要交金，本月的这个费用，我说那为什么还要交本月的，而且这个户已经被销了的，他跟我说你没有被消说1月。1月20号跟我说还交了50块钱，我这卡早都关机了，我交他二我交的50块钱，我这能干嘛？结果呢？他说他那他他查不到你什么都查不到，我说，那当时我问的时候为什么不告诉我还有费用，这个月的费用有可能还会产生。你能告诉我今天下午今天就不能用了，可没有告诉我，还有现在的费用。而且你也没有跟我说你们收的什么费用，现在告诉我收的是欠的费用。这个月的月月租费还没有交。你们有这么处理事的吗？我是说我打电话处理的嘛，我也不是吧。我是去你们营业厅办的，那你们营业厅干嘛使的呀？【坐席】噢，行，那您说一下，您这个是通过咱们那个营业厅办理的呢，女士我这边给您做个反馈。【客户】左家庄吧。【坐席】左家庄是吗？嗯，行，然后您那个是大概什么时间去的呢？【客户】对，我就今天下午。具体的时间可能是两三点钟吧，具体的不太记得了。【坐席】嗯。噢，行，不过没关系，女士大概时间就是，然后就他反正办理的时候就给您，是您来电，这个号码要办理吗？还是另一个？【客户】我办理的不是这个手机号，是另外一个手机号。【坐席】噢，先生，您看您知道手机号码吗？女士我给您记录清楚一点。【客户】我有点我有点记不住了。你们得自己查一下，因为那个号我好久都没有用了。【坐席】行行行，那您那您的需求我就直接给您记录吧。【客户】我跟你说没有这么干事的，上一次的时候我说我的宽带去你们联通营业厅。办，然后呢告诉我销户了，我说我是浙江没销户，我说我说那个，我说我不销户的话，你们也不可能再给我申请一个新的宽带呀，而且我当时去营业厅申请的时候。是在为公司申请的，后来的时候跟我说我去，我去给你们打电话，说他们让我去你们10086，就退给10010去退款。我打了电话告诉我，让我在你以后再打，我说，为什么要等我办理以后啊？结果呢就跟我说，那半年以后你现在要我提供那个手机号，我说在半年以后我还去哪找那个手机号找不到。给我们，那就给我说，那找不到我们办理不了，你得去营业厅办理。我说你们就来回推。就没有这么办事的，这次又办一个，这个是你太商客户了嘛。【坐席】行行行，那我这边您的情况给您记录清楚了，您看到时候联系您这个来电，稍候协助您处理方面，这个接听吗？【客户】对就是185的手机号。【坐席】嗯，行女士这边呢。【客户】您的意思还要让我去补129的欠费。我说没有这么干事的。【坐席】嗯，请您放心，女士这个费用问题我给您记录清楚了，后台会有咱们负责人让他协助您处理，得等电话就行。【客户】行吧，那你赶快处理吧，我就觉得这人感觉太不靠谱了，你可以告诉我，你，你说，哪怕我办的时候，你可能有可能这个月的费用有可能产生，需要您交一下，也没问题，提前跟我讲，也没有跟我说，有欠费也没有再说。今天现在我。现在打电话找我的时候，他跟我说啊，你告诉我还有一个要补一个欠费。这这这是你们营业厅就是这么办事的吗？【坐席】嗯，请您放心，女士这个情况给您记录清楚了，先给您道个谦哈，到时候咱们这个记录清楚，肯定会协助您处理的，您放心，等电话就行。【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，行，那也祝您新年快乐，再见女士，嗯。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己今天下午2点通过我方左家庄营业厅查询身份证********名下号码号码办理销户，但是当时办理时没有跟用户说需要交本月的费用，（用户无法提供具体号码）我某某人常解释，销户当月要求扣除当月的费用，用户表示办理业务都没说，回家了才告知需要补交当月欠费，用户表示感知非常不好，多次安抚无效，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这有昨天答电话有个咨询，然后刚才你们回来电话，我没时间听他说让我再给你们致电就能答复我了？【坐席】稍等啊，您是说昨天有跟我们反馈过这个情况，对吧，【客户】对跟你们反馈的情况，然后你们没解答不了，然后我是上升，然后上今天有个人给我回电话，嗯，但是我那那时候开户也没法接，他说一会给给10010达电话就就会回复我，【坐席】我帮您看一下啊，稍等啊，先生，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是之前是咨询的，这个是联通畅视业务对吗，【客户】对嗯，【坐席】就正常的联通的这个畅视业务呢，产品介绍，我给您说一下先生，【客户】嗯不用说了，我昨天已经说过了，但是解答不了我的问题啊【坐席】啊，那您您再说一遍您的问题【客户】就是超市业务到底包含哪些，免流量的是那个视频，哪些视频是免流量的，昨天跟我说的那些我都没有，但是它依然有免流量的，这个这个流量再走，到底是哪些APP【坐席】免流量的范围对吧，【客户】对的【坐席】嗯，稍等啊，我这边能看到的，现在推出的免流客户端就只有这六个先生，就是说您说的这个【客户】优酷视频卧室，【坐席】视频，乐视视频，搜狐芒果，然后PPTV视频，那个客户端，【客户】嗯，嗯，那怎么办呢？我昨天问题就是回答我这不满意，我说你这个后台给我说说清楚，就是查明白到底是哪些？能不能免流量啊，【坐席】那我再让他给您，那您这问题我在就是再给您回电？【客户】在在在升级是吧？嗯，在升级是吧，【坐席】对对，我就再帮您再帮您记录反馈一下，然后再让他给您回电，可以吧，【客户】那那它为什么刚才回电说一会答电话就能有啊？我以为你们系统有记录呢，你着不着一遍遍折腾，这个正常，哪一天我能知道这个结果呀，【坐席】行行那行行，让他再给您回电，可以吧？到时再帮您反馈上去，唉【客户】嗯，好【坐席】唉，好的先生，那祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 工单流水号：TS******** 客户再次来电反映此问题，对之前处理结果不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想查一下我这个手机，它把我话费也没有欠费，他为什么我这4G网没有总是3G网是怎么回事，【坐席】我给您看一下，您稍等一下啊，【客户】嗯，好的？【坐席】它是时不时就会显示一个3G是吗，【客户】不是就今天？【坐席】就今今天，嗯，一直是一直显示的都是3G网吗，【客户】对我都关机了，又是那个，啥都弄了，都弄了还是不行的，话费也不欠费？【坐席】嗯，您这个是不欠费的，但是您重新开关机了以后，还是不还是显示3G吗，【客户】对呀【坐席】我给您看了一下，您这个号卡是没有任何问题的呀，就它是今天突然就变成了3G了是吧就，【客户】您嗯，对对呀，【坐席】您重新开关机试过您，您用过这个手机的飞行模式，关一下，再开开一下再关吧，【客户】我的字是过不下五六次了都，【坐席】嗯，嗯，那您看这样吧，先生，我这边就是尽快给您反馈到后台，让工作人员给您看一下吧，因为咱们这边只能是让后台的技术人员给您看一下了，因为我看了一下，咱们这边功能都是正常的，没有什么问题，【客户】行行行，那你给我查查看看吧，这信号也不行，【坐席】嗯，我尽快给您反馈到后台，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，那您看这边还有什么问题能帮您的吗？【客户】没有了，那个助理身体健康，【坐席】嗯，谢谢您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法上网，建议用户更换手机尝试。用户不认可，称已经尝试过好多办法依旧无法上网，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢~          ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我问一下，我这手机里边这个流量套餐有五个G的，有4G的，能不能把它调成先消耗5G的，【坐席】您这里边的话有一个5G5G的流量包，然后这个流量包的话就是说是如果您使用五际手机，在5G网络覆盖下，可以把套餐里边流量都提升到5G网速的，现在的话您要有流量包，里边有流量，套餐里边也有流量，默认的就是先走流量包里边的流量的，【客户】你能不能给我调成先用5G的卡，【坐席】您现在这个5G是一个流量包，就是先走流量包里面的流量的？【客户】没有啊，你看看他先给我销号的那那一个G是啥玩意，【坐席】稍等，您这是一个0元1个G的赠送的流量包，然后它只是赠送当月有效，然后剩余流量不可结转，这个也是避免它避免您剩余，到时候用不上也不可结转，所以，【客户】嗯没事没事没事没事，没事，【坐席】那这个是，【客户】嗯啊，【坐席】不了，顺序调不了的【客户】完了接下来信息是不是就就该那个5G的包了，那个750兆的那个就就走4G的是吧？【坐席】对，您条件符合的话，套餐里边流量都可以达到5G网速，如果条件不符合，那就是套餐里边那是4G流量，【客户】嗯，不是我我我的意思是那个，那个750兆是不是最后在消耗啊？当月结转的呢，【坐席】您没有上个月结转，唉，我看一下您没有上个月结转流量？【客户】我那750兆去哪了？是不是已经销号了呀，【坐席】目前的话就您这个月的750兆呀，上个月没有结转过来，【客户】我上个月也有流量包啊，上个月我流量我剩了2G呢，你不是说那东西后销号吗？稍等，【坐席】对您上个月有剩余流量，您可以剩余流量的话，您要查询结转的剩余流量，您可以到明天或者后天再来电查询，因为月初【客户】嗯噢，就是上个月那流量包的也可以，也可以也可以那个转过来吗？剩下的流量【坐席】没用完都能兑换，【客户】噢，那它那个先消耗，这这5G的还是先消耗那个4G的呀？【坐席】您上个月开的是什么流量包呀，【客户】4G的呀【坐席】中途把那流量包取消了是吧，【客户】对啊，【坐席】中途取消它就不做，结转了，不取消可以？【客户】您好噢，那750可以结转过来是吧？但是它销号的话，要是要网银那个，我新定的这个5G的方式吗，【坐席】它是先用节，您这里边的话，它有要有的话就先用结转的结转的，用完之后再用您套餐里面的，再用这个月的，【客户】那这有点啥了吧，我订购五际的我还用不上啊，【坐席】因为结转的，如果是不用的话，那么到下个月它就不能再结转了，也是怕避免您用不上，所以说是先用结转过来的结转过来的，用完之后就可以用您这5G流量包里边的流量好吧【客户】能不能调，【坐席】查不了的？【客户】我找谁能调？你是说这是你调不了是吧【坐席】咱们目前的话，业务规则这个，【客户】你们这权限是吧，对，你马上反映一下呗【坐席】行，那我这边给您做一下登记，到时候会有工作人员联系您的，您注意接听，回复电话，10010，【客户】好嘞【坐席】好嘞，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求调整流量使用的先后顺序，我方按业务规则正常解释，流量顺序无法调整，用户强烈不认可，要求投诉此问题，并要求我方上报反馈，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就我现在所在的这个位置啊，我的信号特别差，我只能在房顶上才能有信号，【坐席】它是一直信号都不好呢，还是就最近信号不好，【客户】一直信号都不好，因为我们现在这边待返以前不住在这边，现在呢，最近装修人家谁来我们家都说信号不好，正常就没有信号，在一楼就没有信号，我只能站在二楼房顶上上那三楼房顶上才有信号？【坐席】嗯，那我就给您报修一下，您这个具体地址在什么位置【客户】嗯，北京市房山区？【坐席】好，然后小区名字有吗【客户】嗯，然后，【坐席】什么村【客户】嗯，万铺村，【坐席】报是哪个旺，【客户】望希望的望，【坐席】嗯，不是蜀国的蜀是吗？望楚村，嗯，具体门牌号***【客户】37649是，【坐席】稍等，【客户】我只要在一楼我就接不到电话，我这每天都出现？【坐席】稍等一下啊，您这个离这个有一个北京什么金银凤百货商店离这边近吗【客户】叫什么凤【坐席】近就山西哪个近，还有一个叫什么李一只服装加工不，【客户】不知道？【坐席】他就在王府镇这边是吧【客户】嗯什么叫什么，【坐席】就往浦东这边是吧，某某人村那边，我们系统显示的话，您投诉的区域相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧急紧某某人调试中，希望您能耐心等待，【客户】打过电话，我就想知道这个什么时候能调出来，【坐席】那这个那我们就帮您记录下来，那您等后台那边再联系您，【客户】那好吧，【坐席】联系电话就留现在手机号，【客户】嗯，是的【坐席】那就保证畅通，等后台人员联系，【客户】我唱功不了，只要是一楼，我现在在房顶上我才能？【坐席】嗯，那您有没有其他联系方式啊，【客户】我就这一个电话，那我上哪去找那别的联系方式啊，【坐席】那我就帮您这个报修，那您就注意接听一下电话，【客户】对啊，就是因为我用了你们的手机号，所以在今天耽误他，因为他们达不到都没有信号了，我们查不了【坐席】我这边把这问题【客户】不到人，【坐席】已经上报后台了，让尽快给您处理一下，您注意接听一下电话，【客户】对啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您对我十分满意
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好麻烦你，嗯，那个我这个我那个那个深圳大数据那个怎么不显示啊？还是手机号？【坐席】您好？嗯，就查那个全城递查不了是吗，【客户】对啊，前天还能用，这几天是就是我进不去啊，【坐席】方式查询的呢【客户】手机号和二码，【坐席】我给您看，您是查这个来电手机号的是吧，【客户】对对对完了他那个他那个那个码那个那个数字玩输进之后完了不显示？【坐席】嗯，那有有试过就通过手机发短信，有查询过吗？这样方式有试过吗，【客户】对就是这啥吗？扫码嘛，然后手手机报上次短信嘛，完了输进去之后完了不显示，前段时间还显示呢？【坐席】什么嗯，它有什么提示吗，【客户】就是上面是那个点击之后查询之后完了是不显示4G就有提示的不显示啊，【坐席】那或者是我这边的话可以再帮您把问题的话给您做一下记录反馈一下，让那个后台人员直接核实一下，看看什么原因再跟您回复联系您，您留一个联系电话，方便联系您，【客户】就是这个电话啊【坐席】那您手机号码是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，那保持您电话畅通，【客户】那多长时间了的，【坐席】一下的就核实之后第一时间就会回复您的，您保持号码畅通就行，【客户】唉，烦死了，今天今天能办那个能找到这几天找出来了，【坐席】给您做反馈一下了？【客户】嗯，行吧，你反馈完到时还给我打电话行吗【坐席】对会联系您的好，嗯，行，那感谢您，稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 北京***金贸大厦c1座		用户来电称手机现在查大数据行程，扫二维码，发短信都无法查询，不显示，已正常与用户解释，用户不认可，要求我方反馈核实处理，谢谢，加急，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想查一下，我这个就是现在给您这个手机号，有没有亲情网的业务？【坐席】是是什么网，【客户】就是亲情号的那个，【坐席】我看我看一下，请稍等，您想加入到别人的套餐里边做亲情号是吗【客户】嗯？不是我问你，我现在有没有这个，但是，我我我也没有，不是我要加不加我听明白了吗，【坐席】噢？嗯，有这个业务，【客户】那这个是那个，就是尾号2712170的手机号码，就是是他家我的对吧，【坐席】我看一下啊，对2170这个号码，【客户】那为什么我给他打电话还扣我话费呢？还扣我通话时长还是扣话费？【坐席】稍等，我看一下您这个，您没有给其他人答过电话就给他达产生的费用是吗？查扣的通话时间时间是吗【客户】对，就这个月扣了，大概那个什么套餐里面有30分钟的通话，然后还扣了十块钱，十块十一块钱的话费，我就想说为什么喂【坐席】十一块钱的话费稍等，【客户】十块钱，10块9毛钱，不到点十一块钱？【坐席】您的套餐套餐费就八块，那还有其他的问题吗【客户】就是他他扣的是通话费，不是套餐费，我还是能分清这两个费用的，【坐席】通话费，您这个月产生的1月份产生了2块5毛5套餐费，八块加起来是10块5毛5，发了一条短信，一毛，总共是10块6毛5，这是您1月份的账单，【客户】对，那我为什么还会扣我通话时长呢？他说我已经超了，超了17分钟，就是我应该给他打电话，不算在通话时长里面为什么是吧【坐席】对对这个的话，【客户】对对，这个月还扣的通话时长，然后还扣，然后然后我谁给他打电话，然后还扣了我两块钱通话费，【坐席】我这帮您记录上去，让后台给您核实一下联系电话，留您来电这个号码，【客户】嗯行【坐席】可以，那这边保持电话畅通，明天的话有工作人员给您回电，嗯，可以，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己加入了亲情号服务 打电话把自己语音通话分钟数扣完后还产生了2.55元通话费，我方建议用户查询自己通话详单是否与其他人拨打电话，用户坚称没有，要求我方核实  请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，就是我这个套餐不是这个月到期了吗，【坐席】嗯，您稍等给您查询，嗯，感谢耐心等待先生帮您查询，您这个套餐确实本月底到期，【客户】就是我现在就是你们那客服说要我答电话给你们和那个信誉啊【坐席】续约是吗？您想办这个套餐，您稍等一下啊，给您查询，嗯，感谢耐心等待先生，我帮您查，您当时是办了一个存费送机的一个合约，您当时办了一个就是存费送机的一个业务，19年2月份的时候，当时您这是买手机终端，然后办这个套餐给您那个打折的，这个存费送机有，我们没办法给您办续约？【客户】什么，那你们是你们那个有客服专门给我电话是吧，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯是什么电话给您打的先生【客户】就是，嗯，我看一下3510也也是这样，10010也是10？【坐席】10010给您打的是吧，【客户】对啊？【坐席】稍等啊，他跟您怎么说呢，【客户】嗯，就是我昨天不是又答电话给你们客服嘛，然后他他说今天有上面有人回复我，然后回复我说，说我可以答电话给你们续约啊，【坐席】答电话给我们续约，稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】好的先生，麻烦您稍等，听到音乐之后拨打直接帮您核实一下，【客户】啊，嗯【坐席】稍等，【客户】噢，好行，那个套餐，【坐席】您好，嗯，【客户】嗯，嗯好的，正常使用，然后再给他联系，我这好像这个集集团号呗，【坐席】嗯，感谢耐心，等待先生，您好先生，唉先生，我这边帮您核实一下，您的套餐现在不符合续约的条件，【客户】那他怎么说要我答电话给你，【坐席】嗯，抱歉，看您的套餐不符合这那个续约的条件，我这边再给您重新记录一下，让他们再给您回个电话，能给您变更吗？好吗？因为人工台这边城里现这个套餐确实没办法再给您续约，【客户】嗯，那你们下我昨天打你们今天要要他回复给我说可以续约，然后你今天今天告诉你们又说要另外一个人投诉电话，【坐席】嗯，抱歉，我看您，您这方面确实给您查一下，是没办法给您办续约的先生，【客户】那你们回复电话回复有什么用，【坐席】抱歉？嗯，抱歉不能解决，我这边呢，给您重新记录一下吧，好吧？【客户】我昨昨天本来我是说答电话给你们看有什么合适的套餐推荐，然后你们说有专人专专门有人回复我，然后你今天有人回回复了，我说说我这套餐现在的话，如果想续约的话，可以答得你们续约，现在打电话给你，你要是这样说说不可以续约，那我到底怎么搞，【坐席】嗯，抱歉，您这套餐给您看，确实是没办法给您续约上去，您就是您要变更资费，一个月大概需要多少分钟多少多少流量，【客户】我就现在我觉得现在这个，嗯，那你给我推荐一个合适的，【坐席】嗯，一个月大概需要多少分钟？多少流量您说一下，【客户】我我就是在无线流量啊，【坐席】无限流量，无限流量的话是月租，就是您这个套餐的，这个129的原价的，您这个打折优惠确实是没有的，现在暂时我的无线流量没有无线流量套餐了，先生抱歉，【客户】那你们说话不是不更换，【坐席】嗯，抱歉了先生，嗯，您因为您这个业务，咱人工台这边帮您查询，确实没办法续约【客户】到底是你说不可以续约还是说他们可以使用，【坐席】这边帮您给您核实，我这边帮您核实了一下，咱这个确实您这个业务是没办法给您续约，咱人工台没有这种权限取消的业务，因为我这边给您记一下，让后台给您核实一下，看具体什么，嗯，只要能给您办好吗【客户】你找个人能帮我处理一下处理一下？【坐席】先生行，那我这边给您做记录，您看这边，到时候联系电话就留您来电号码行吗，嗯，行，那还有其他帮到您的吗，【客户】对？帮我把这个事情解决掉好吧【坐席】好的，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求为其续约套餐内手机合约，合约名称为：合约预存款0元;自由预存款款0元;自由预存款转兑包0元;赠款总额1440元;1440元分24月返还;我方经核实此套餐无法办理续约，向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报处理此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，您好，那个我我咨询一下，我11月份那个话费是16块多钱，那个是还有一个，其他是16块7毛7，那是什么费用啊？【坐席】嗯，就是说稍等一下啊，就是您查11月份的消费对吧，【客户】啊？对，【坐席】我给您看一下啊，【客户】别的，别说话了，我答电话【坐席】好，上个月有其他费用的话，他这边是通化所产生的费用通话，超出了一毛五一分钟，然后这边，唉，不不好意思，那是1月份，11月份的话，它是流量费，超了13块7毛7，【客户】啊，对那个是那个多少流量？13块多钱呀，【坐席】稍等一下啊，因为您这套餐流量超出以后呢，本身它这个资费标准就挺贵的，一兆两毛七一兆，然后我帮您看一下您总流量，【客户】不是，那现在你能看到我先问，我先问一下那个我我那上面有那套餐我都200兆，我都以前我都没用过，就那个业我们家孩子带着，就它相当于那个也没用，这个您您可不通呢【坐席】点八一的一个数据费，【客户】啊，对，您可以补充一下，别扣了，完了是孩子在那里头也没玩，我这以前我这200多没用过，也就这回好像用过，用过这50多个，你还扣费呀，【坐席】稍等一下啊，【客户】唉，去拿滑板车，你再给我的那麻烦了，你这个就行，唉呀，都装了得通过你的，都弄你身那那关闭车灯完我多了快，按键上的漆都弄的速度跟我吵店是吗？嗯，好再见，嗯，现在这费已经【坐席】稍等一下啊？【客户】喂，啊，您您查完了吗【坐席】您稍等一下，马上马上，唉，好，这个问题呢，我们这边给您做一下上报，具体是否能给您做相应的减免，以供作人员这边的话回复您告知为准，然后您保持电话的畅通就，【客户】不是不是，那我你先别关了先生，那你说以前你们你我那个套餐是200多兆，我从来没用过，就这回应的50多个你们嗯，还还要收我点钱呀，【坐席】那流量超出可以使用，肯定是要收费的呀，【客户】那我以前没用的，我以前那200多兆没用，你也没讲过我钱呀？【坐席】嗯，这边是给您了，嗯，具体是否使用的话这边是，嗯，肯定是看个人了嘛，对吧，【客户】是以前我也没用过，你，你不用查的，哪月200多兆我都没用过，【坐席】行，那完后后台会联系您之后帮您处理的【客户】那你你给好好说说我这个我那个你们就酌情处理，我不应该收这点钱，因为我不是说我用的就是孩子瞎，不知道这还上幼儿园呐，她那相处上瞎玩来着？【坐席】行，那请问还有其他可以帮助吗，【客户】啊，别的没有了，我就需要你把这事给我解决解决，【坐席】行，让后台这边帮您申请一下，【客户】唉，好谢谢啊，【坐席】感谢来电，不客气，再见【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 客户针对11月份流量费用有疑问，称之前一直都没用流量，上个月孩子使用手机可能无意中超出了，客户要求减免费用，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我的上个月的话费是不是有八块钱的？那个超出的费用是不是那个流量产生的吗，【坐席】我帮您看一下啊，上个月，嗯，对，8块9毛1流量产生的先生【客户】对啊，那上个月是从那个你们赠的流量一个月不是赠了一个G的流量，我都没怎么用，就用完了，到就是快用完的时候你们也不给个提醒也【坐席】啊，对这某某人卡费用不认可是吗？先生，【客户】不认可呀，一般都会有有提醒的呀，扣九块，用完的时候经常这个号都没有提醒，都我那会我还没用几天呢，就就没了【坐席】我给您反馈一下，您稍等啊，您稍等一下，我给您反馈一下，来电号码是我看一下啊，尾号是9369，先生提供机主姓名先生，【客户】好姓韩，经纬？【坐席】唉，先生给您反馈，请您保持电话接听，还有其他可以帮您的吗【客户】有，你帮我看一下这个月话费是多少用了，【坐席】这个月话费是5块2先生【客户】那那个两毛是啥呀？什么套餐【坐席】我给您看一下啊，两毛，嗯短信两毛钱，【客户】短信帮我发给我，发的啥短信啊，可能是那个什么短信对什么事，噢，有有吧？我也不知道也不行噢，没事了【坐席】唉，好先生那这边【客户】您说那个怎么着？是返返返钱是怎么着啊，就那个18块钱【坐席】给您反馈先生，具体的话由后台处理，这就给您回电先生，【客户】好，就是这个月不是你们连续赠送三个月嘛，你们就没有一个提醒吗？反正我另一个号就有提醒的，就快，不管以前快用完了时候会提醒你们，【坐席】那您这个问题我再给您反馈一下，您稍等啊，【客户】本来就应该是那样的，因为本来赠话赠送的流量也是好也是噢，也是挺好的一一件事情，但是你不给提醒呢，就是亭子的亭有点不到唉？【坐席】那这边现在给您反馈的，还有其他可以帮您的吗【客户】那没了你这么着急这问我那没了【坐席】啊我
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的手机12月份产生了上网流量费8.91，客户表示使用流量没有时没有短信提醒，对此费用强烈 不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  北京北京市通州区徐辛庄景***。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂你好，我现在是我收不到那个国务院那个什么短信，我现在没法，我上不了效了，不知道为什么就收不到短信，嗯？【坐席】其他的短信能正常接收吗，噢，那这样嗯是这样，女士，我们您反映这个问题的话初步核实，因为我们这边系统繁忙导致的，您可以通过手机的话，您关闭一个，就是高清通话这功能之后，您再试一下女士？【客户】对关注一个高清通话怎么办呢？就微信上关注吗，【坐席】关闭关闭就是您是用的是这个安卓手机还是苹果手机，【客户】安卓手机【坐席】安卓的话，您打开设置设置里面有，您稍等一下哦，好，【客户】打开设置，然后呢，【坐席】之后的话，里面有一个无线无线和网络【客户】噢，无线和网络【坐席】对里面有一个移动移动网络？【客户】移动网，就移动网络共享移动数据吧，没有移动网络移动数据吗，【坐席】嗯，应该是因为因为它型号不同，就是这会也可能也不通，那您把它那个之后的话您看一下，有一个高清通话，女士您看一下有吗？有的话您关闭一下【客户】等一下我找一下高清通话，对是华为手机高清通话，我看到有高清通话，然后，【坐席】把那个关闭关闭，关闭之后，您把那个您那个飞行模式，您开关开关试一下之后，您再说一下，看一下是否可以收到好吧，【客户】高清通话关我关着的关着的呀？【坐席】关着的是吗，【客户】对高清电视关掉的呀，【坐席】嗯，那我这边的话给您就是刷新一下数据，您稍候的话把这个就是您开关一下飞行模式，您再试一下好吗？女士【客户】我要不开通吗？唉，不对，它默认里面好像是开的，但是好像不能关不了，这怎么关啊，关不了吗？对它就是一个灰的，但是里面看出来是那个什么的，等下我把移动数据没法弄，关不了，如果这边，嗯，如果您拨【坐席】不了的话，我这边给您反馈一下这个问题，让我们工作人员的话，这边看一下是什么原因给您做一下回应处理好吧女士，【客户】噢，行行，那我现在着急去医院了，唉呀，我这门口在门口进不去，【坐席】我这边给您做一下加急处理，您耐心等待一下，好吧，确实耽误您使用了，我给您做一下加急【客户】嗯，好好？【坐席】唉，行好的，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，没有了好的【坐席】唉，好的，嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码大数据行程码验证码收不到以及时间9:25:45，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，嗯，是这样，我反应一下那个就是我，我们这***的问题，那个，嗯，我住在那个北京市西城区，嗯，某某人里小区我们就发现这这很久一段时间了，这个手机的信号特别差，尤其是在我们这个这个就是这个就是房间里，然后在小区里面就都是不太好，有时候就是经常的就是就是，电话接不通，【坐席】，嗯，是的，【客户】然后就说不在服务区，手机流量可以用，嗯，但当时我没太注意能不能用，反正就是电话打，经常打这电话打家里的电话，家里的又不在服务区，要不然就是联通秘书，但是手机就是就是就是，嗯，接不通很久了，至少得有一两年了【坐席】说一下康路***说一下咱们，您的问题记录反馈是我公司也会【客户】********好吧，行，谢谢，【坐席】噢，好【客户】再见，没有了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！***205;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个是大王卡，就是每个月19块钱包月的那个，它不是套餐里头，就是那个上那个腾讯免免流量的吗？现在为什么用不了，【坐席】嗯，免流量用不了是吧，嗯，您是使用腾讯没有免流量吗？女士，【客户】对对啊，他老扣我钱，扣我多少了都？【坐席】那您是用什么软件女士，【客户】嗯，腾讯会员就是那个腾讯视频？【坐席】嗯什么女士腾讯视频是吗？【客户】对呀，他以前不是免免的吗？【坐席】我看一下稍等，您是在几号女士看到的呢，【客户】不是在几号都好长时间了，我看我怎么老充了话费，我用那个腾讯腾讯视频，我看电视的时候它老是不显示那个免流量的了，【坐席】噢，不显示那免流量的那个，【客户】对呀，他让我老师说什么？嗯，办理那个免流量的呀什么的，但是现在扣费扣得我那么贵？【坐席】嗯什么女士，【客户】我说他现在就那样的，他也不免流量，扣费扣的我老贵了，【坐席】您这我看超出之后是按一块钱500兆进行扣的【客户】但是他没有免流量啊，问题是，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下啊，行，那这样吧，女士这问题的话我给您反馈到后台，让后台帮您核实一下，核实完之后给您回个电话好吧，嗯，行，那您就耐心等待联系电话，留您这号就行是吗，【客户】行？对？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，我还想问一下，那如果是这样的话，弄不了我这个号，我要不用的话，嗯，我不用去注销是吧，【坐席】您得需要注销呢，女士您要不想用？【客户】我手机上能注销吗【坐席】对您手机营业厅里边可以办理销号，【客户】好，嗯【坐席】您看还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，【坐席】嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见唉【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是腾讯王卡套餐，但是自己使用腾讯视频没有免流量，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】啊，喂，你好，【坐席】唉，你好，【客户】我这个手机号，我昨天晚上交了一百块钱，我看的时候昨天晚上就欠费50块钱，然后剩下50块钱吗？我今天一充马上就欠费300多了，【坐席】嗯，您这个先生走，【客户】我现在就搞不明白，每次这个卡充充的钱不到不到几分钟，不到几个小时，一立马就没了，而且就欠的特别多，你知道吧，【坐席】您这个套餐的话是后付费的，我看一下啊，欠了300多，您这个月流量超了，您套餐里边本身不包，我看一下包含多少啊，200兆200兆的流量，然后我看一下啊，【客户】嗯，二二百兆只只只300多块钱了，【坐席】不是200兆，您一共里面就有200兆，如果您用的话超了以后按照两毛七一兆计费的，您这个月的话，现在已经超了1403兆了？【客户】1403兆是一个G吗，【坐席】对一个多G了，您这个里边本身流量就不是特别多，他给您短信了以后，您应该把数据关掉，或者充值流量包再用，如果直接还是走话费的话，价格会比较高的，【客户】一天网一开就就说了个微信，这今今天今天大过年都没有用，我刚才一充就欠费，已经300多了，我就纳闷这个这个网是是真的，是每次都着不住啊，【坐席】您这个里边流量特别少，先生，您这个如果使用流量的话，您先通过流量包再用，本身只有200兆，有可能您截个图，图片，或者看过视频之类的，马上就会超出，【客户】那我这这一一个G流量就就值300多，我是真的用不起啊，【坐席】您这个套餐的话超出套餐外资费是按照计费的，这是老套餐？【客户】一兆的话是多少钱，【坐席】两毛七，【客户】两毛七是吧，【坐席】对，按两毛七一兆，所以您别直接走话费，您可以充流量包或者用其它手机的流量，本身这个流量超了以后就就价格特别高？【客户】唉呀，我这我这话费实在是用不起，我昨天晚上刚交的一百块钱，今天今天已经欠费300多了，这咋弄的，【坐席】嗯嗯，对您这个里边本身超了以后您直接走走，超出流量，它肯定价格会高，【客户】那我用了用了一个G左右的流量的话，一兆算两毛七的话费，那那也不到300多呀，我昨天而且昨天我充了一百块钱的呀？【坐席】您这个先生我看一下这个月一共超了多少了？您这个，嗯，这个月一共超出费用多少，【客户】嗯你给我你超出费用，我现在看的是三三百多，你看看我超出多少个G，【坐席】嗯，超出了一个多G了，超出1.4个G了，【客户】1400是吧，【坐席】对一千四百零一千四百多兆，您想要两毛七一兆，一个G可能就得二百二百七十多块钱，您超了一个多G了，【客户】那算了吧，我先把这卡停了算了，用不起那那那些找不着，我那一一个G就只有378，我就纳闷了，这你们这联通是说的是，【坐席】它不是这个套餐先生，它不是这个这个流量值，这些钱是因为您办理的这个套餐超出以后，它是按这个这个使用量计费的，您如果对费用不认可，我这边给您登记上报一下，让后台帮您处理一下这个问题，但如果后期您使用流量的话，建议您变更一下套餐，或者加个流量包，再用，就按这样操作，肯定价格会特别高？【客户】我上次上上次的时候我记得里面流量是没有多少，然后然后我打客服，我让他给我改了，是一个月套餐，是五十五十多块钱，我记得，然后，然后现在现在你说这这里面一个月套餐只有200兆我就怕这个，这个套餐50块钱到底是开了个啥【坐席】您这里面没有加其他套餐，您就是16元的校园套餐，没有改套餐，您这里边，【客户】我上次我打客服，他说给我改回来，我我我每次交钱的时候我一充就欠费50多，每次交费我交交交费一百多一百多，交一个月，反正最少得三百三百多，我这里面是300多，我也没用流量，我用的另外一某某人卡这这这个套餐也没有改过来，就就200兆流量，【坐席】您没用流量就不会超了先生，所以您这个每个月都有使用这个流量，您建议您到时候我这边给您费用不认可，我这边给您登记上报，会有后台帮您处理的，也就是您如果感觉这个资费不合适的话，您可以变更其他套餐，因为这个超出以后确实这个套餐是属于那种老套餐，价格是比较，【客户】那我现在改的话也划不着，那里面已经欠费378了，我我一充你充400多，我划不着啊现在，【坐席】嗯嗯，您这个费用问题，我这边给您登记上报，会有后台帮您处理这个问题的，【客户】对你给我你给我稍微登记的，你给我反报一下，如果说如果说还是扣这么多的话，那这个卡我就停了算了，我这个卡已经用了，用了已经四年多了，我这话费直接找不着每个月，【坐席】那您保持电话通畅，会有后台部门帮您处理这个问题先生，还有其他，【客户】行行行？【坐席】行吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202102 月份产生的379.08   元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，最近我老是接到一些说说了，电话就是显示是什么？嗯，澳门那个地方改过来的，这个能不能把它屏蔽掉关掉？【坐席】先生，您觉得这个骚扰电话先生是从事什么号码就是开头的呢，【客户】稍等一下啊，嗯，显示是从嗯门达过来的就是前面就是********，【坐席】嗯，先生，您这个号码，如果您不想接到的话，先生您可以就是屏蔽，我这边也可以，就是给您发送这个短信链接，然后通过这个短信链接，把这个号码屏蔽也是可以的【客户】嗯，不是这一个，就是每天都会有不同的这个电话达进来，但是它们归属的话都是按门那边，【坐席】归属地是号码，那边先生，我这边就是帮您把这个短信链接，您就是帮您发送过去，您看这个可以全部屏蔽这些号码吗？您可以就是设置一下，【客户】嗯，这个号码有很多很多的，就是手机本身它有那个拉黑名单的这个功能，我这几天了十多个，然后这个这个周末月初又收到了，【坐席】对先生您有收到了，就是我这边就是您在您手机上面您拉黑了，您放心，就是我这边把这个短信链接，您通过这个短信链接，您看就是可以，就是屏蔽就是就是所有的号码，那不就是骚扰电话您不想接到的，【客户】嗯，发一个过来我看一下，【坐席】嗯，好行，那我这边就帮您发送，就是您来电这个号码上了，【客户】您开通成功，【坐席】充了先生，【客户】我等一下看一下，然后你们网速很慢呀，【坐席】现在的网速是是从是一直都很慢吗？【客户】嗯，嗯，嗯，这一年的时间吧，嗯，好的，听见了吗，【坐席】嗯？可以听得见先生，【客户】我说这一年的网速都很慢，【坐席】先生这边看到您这现在使用这个套餐，流量是敞开用的，但是您这个达到20G就会限速，【客户】我知道，我说这个网速跟以前相比很慢？【坐席】嗯，那先生您说一下，就是您所在的位置是在哪个区呢，【客户】都是一样的，都是一样的？【坐席】您说什么先生，【客户】我说都是一样，去年我在这个地方网速很快，但是今年网速就很慢了？【坐席】先生，您是现在所在这个位置是在哪个区呢海淀区那个详细的，【客户】海淀区***苑对吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生让您久等了，先生，您就是说这个问题，我这边就是帮您记录反馈一下，就是您说这个网速慢的问题，先生，【客户】嗯，行好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我就是我这个********，这个手机为什么这个亲情码老是登登录不上登录是就那时候还是我打那个你们服务台给我，嗯，给我处理好的，这回又又成这样，你你们？【坐席】来电的这个号码查询不到您的行程码是吗【客户】噢，现在新城嘛，又登陆不上了，我们我这边给你发过来短信，那个也也那个什么了，也不行，都得在你们那边给我处理，你们那边那次弄了弄了几天怎么老掉啊，老掉啊，但是我？【坐席】我看到您这个号码的话，状态都是正常开通的，您有没有关机重启试一下呢？试过了吗，【客户】是试过了，试过了都不行，就是不在，在你们那边，你们那边给我操作才能，我这边才能登录上，【坐席】稍等一下，那我这边给您先做一下后台数据修复，您稍后呢，将手机重启再试一下，或者是您也可以通过短信进行查询的，【客户】嗯，这是短信，都都你们发过来，那个字母我都编辑了，关机了也不行，【坐席】那我这边也可以把您的这个问题呢给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的【客户】噢，联系一下你给我来电话，我要回家一路上必须得要生成码，【坐席】行，那我这边给您反馈，会有工作人员联系您的，【客户】嗯嗯，谢谢啊？【坐席】不客气，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，再没有什么问题，就是这个问题，这都挺好的？【坐席】好的，那我给您反馈了，还有其它问题能帮您吗，【客户】嗯，对你这有什么事了？你再回来能那个什么的话你就给我再来个电话啊，【坐席】有专门的处理部门联系您的，您注意接听电话就可以，【客户】噢，行行行行，嗯嗯嗯，【坐席】那感谢来电，请您稍后不客气，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】唉唉，行行行
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映自己的手机收不到疫情防控的行程码，已向用户解释，用户要求我方核实处理，烦请工作人员尽快联系，谢谢 用户急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这个现在欠费欠了500多块钱是什么情况，【坐席】给您看一下，稍等您的号码，这个月流量用超了，超了599块9毛4【客户】这个情况为什么是超超的情况下，然后我也看了是走的是流量，这个是孩子操作完了为啥没有给我把这个流量停了，为什么还能用，还能接着自自己还能接着用，【坐席】它，这个流量的话，是您套餐里面只有50兆，超出之后会一直扣费，但是它这个是有短信提示的，【客户】短短信提示的当时孩子看的时候我不知道，但是这种情况它你这样一直让它这样走的流量它几乎手机就放着，你知道吧，【坐席】那这样，那您相关的流量费用的问题，我这边可以给您记录，反馈到流量处理的部门给您核实一下，核实好之后的话给您回复，帮您处理一下这个问题，【客户】必须得给我处理，因为啥呢？这个流量不是你可以扣十块，可以超20，它几块钱，这东西可以停了，你知道吧，为啥他一下一直一直有，还能超到600块钱啊，【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，那您相关问题我这边给您记录反馈一下，这边有了结果之后尽快给您回复电话，帮您处理流量费用的问题，【客户】好吧，你尽量给我处理啊，【坐席】我给您记录了，后台会有专人联系您，您电话保持畅通，【客户】唉，好的好的？【坐席】好的，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，把这个给我处理，【坐席】行给您记录之后有了结果回复您好，感谢来电，祝您春节快乐，再见嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用599.94元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我查一下我的行程码又用不了了，我这着急劲去哪要去，【坐席】还欠啊，【客户】对上次出现过这种情况【坐席】手机，您稍后重新开关一下，【客户】啊我已经重启两次了，已经重启两次了，我这上个月半个月以前就出现过这情况，【坐席】重新，那我们给您上报一下时关注一下，【客户】你稍微抓抓紧一点吧，我1点半就要用，唉，这是你后台的问题吗？我想问一下，【坐席】嗯，目前呢，目前显示随时关注一下，【客户】不是我问你这出现这个情况，是不是你们后台技术的问题，因为这个号在好多手机上试了都不行，已经好几次了【坐席】对，现在正在处理这个全球通的，建议您随时关注一下
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个我这个手机号的一个流量那么少的有异常，【客户】，嗯【坐席】流量的话扣的有异常，比如呢，嗯，就是手机放这什么都不用，一天跑七八个G，好，您稍等一下，嗯，然后这两天的话应该从4号开始到昨天吧，应该跑了30多个G，就咱们没怎么使，然后只有流量就这么快，我看看都使的什么稍等，【客户】唉，您好，请问什么帮助，嗯，系统公司的话，它不会一兆工作30个G吧，【坐席】您好，不好意思，让您久等了，这边给您看了一下，目前倒是没有什么其他其他的这种恶意扣费软件的流量，给您进行去走这个流量，但是我发现好多一些小米商城，您是不是更新过呀操作系统没有更新过没更新，大部分的话还是嗯腾讯比较多视频类的这种比较多，而且有什么嗯微信流量啊，还有这种QQ音乐啊，还有这种视频类的并不多的，还有就是多一点我都都没都没有用过，对我只用了微信，噢，好吧，对其他的都没有用过，对然后不支持我，我这一个手机号，嗯，另外一个手机号也这样行，那我给您上报，您稍等一下啊，别挂机投诉本机八天用了30个G流量对扣费，【客户】嗯不认可【坐席】您好，不好意思让您久等了，这个问题已经给您报到后台了，我们会核实具体情况，给您说一下大概多久啊？一般今天如果没有给您回复的话，最晚也不会超过明天，噢，行好，您保证手机畅通，当时联系本机号还是联系其他号码，嗯，联系本机号就行，好，没问题，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] ******** 北京职尚教育科技有限公司/集团 4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版）客户投诉自己本机八天使用了30G流量，对多走流量不认可，未产生计费，已告知计费内容，都是使用的腾讯，小米应用更新等，客户不认可，就是认为多走了，要求投诉，请处理。 ***18层1801。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是最近我这个手机信号变了，就是网络信号变得特别差呀，你们能帮我查一下？【坐席】嗯，好，我想问一下，差的话如果关注过，是在固定的某个位置不行，还是说移动的其他位置也不行呢，【客户】嗯，可能就是在我这个住的地方不行吧？【坐席】如果是在您住的地方不行的话，那手机上面显示的信号格数是几格的呢【客户】显示三格？【坐席】从什么时候开始发生的这个问题呢，【客户】嗯，嗯，就上个周日吧，上个周周三差不多吧，某某人周三差不多？【坐席】周三差不多是吗，主要的话就是就是手机网络是吧，【客户】对，对那个微信信息都发不出去，【坐席】嗯，好的，那麻烦您现在把您所在的位置，您先跟我说一下，我帮您做一个登记的好吧，【客户】嗯，在那个***？【坐席】台湖大街9号是吗，还有吗？有具体门牌号什么的吗？还是说这个就是，【客户】对就9号就是门牌号啊，【坐席】唉，好的，那麻烦您稍等一下啊，【客户】嗯，查一下吧，信号特别特别差，【坐席】稍等一下，嗯，行，那非常感谢提供在线信息，如果是针对于这个位置的信号情况的话，那咱们这边已经帮您记录反馈了，同时公司这边的话也会持续优化这个网络，建议您可以留一下咱们以后的使用情况的好吧，【客户】嗯，嗯什么时候能改善？主要是我前有一段时间就是年前有一段时间也出现这个问题，然后给你们打电话，你们说调整一下，稍稍稍稍微好点，然后最近又变差了，帮我调试一下吧，特别收费，【坐席】不好意思，因为您不是说这个位置不好嘛，刚刚这个位置，咱们这边不也问了一下您吗？是说咱们这帮您把这个位置情况来给您报备一下，然后您可以近期再保持关注一下咱们使用情况的？【客户】嗯，行什么时候能改善，【坐席】那这个咱们人工不好，给您做一个明确的保证，但您可以进行关注一下，因为咱们公司肯定会说持续优化这个网络情况的，【客户】嗯，行吧好？【坐席】还有什么需要了解一下的吗，【客户】嗯，然后你们这个，嗯我这个卡最近有没有什么活动啊？比如说送什么流量或者什么【坐席】那这个您得需要拨打一下河南省那边的客服了先生，【客户】噢，行好的好的知道了，嗯？【坐席】还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，没有了，嗯【坐席】感谢来电，请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，你好，你好，【客户】，噢，这嗯这个手机号就是显示这个手机号131的，是我母亲在使用，然后呢，登记的那个就是那个那个拥有是我说本人，然后呢，现在就是遇到一个同城卡的问题，因为我刚才就是通过那个微信，然后同城卡那小程序，然后显示这个没有我的那个信息，然后让我发一个短信，叫什么CXMYD，然后发到你们10010，【坐席】好稍等先生，如果这个号码是您，是您母亲在用他是他没有发什么表，那就是它是跟您这个手机的漫游，是您母亲去那个地方不是您住的地方呀，【客户】是就是因为是我母亲的，现在就说同城卡显示没有，这没有没有，没有任何信息，就是咱们充值卡一般显示的应该绿色箭头吧，它这现在没有信息，然后通知提醒我往10010发一个短信，发一个短信叫CXMYD【坐席】它是漫游地【客户】对，然后呢，我查询我发这个短信了，然后它给我回复回复呢，让我CXMYD然后井号键加上我身份证后四位，我按这按它这个那个那个提示，我又做了一遍操作它，然后显示没有任何信息，然后让我稍候再查询，我就不知道因为我我不知道是不是因为这个登记在我名下，然后我母亲使用，会导致这个这个这个同城卡没有任何信息显示还是怎么回事，所以我搞不明白，我想问一下，【坐席】它，如果是您母亲在用，您母亲两人都在一个地方没去过，那肯定显示的是这个手机的漫游没有没地没他肯定查不到，它不是说您去过什么地方，它查的是手机？【客户】没关系，跟我是没有关系，不是说我在用，因为我母亲现在用到这个，这个要去医院要用，要显示同城卡，我要把这个充值卡调出来，但是调出来以后，这充值卡没有任何东西显示，你明白我的意思吗，【坐席】嗯，就是说什么都没有查不到，【客户】什么都没有，【坐席】嗯，那您这样吧，【客户】喂你不管你见头是绿色的，红色的或者什么颜色的，它上面什么都没有？【坐席】嗯，那您这样吧，我把这个问题给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗【客户】噢，那您回我手机吧【坐席】好的后面跟跟哪个手机号您说一下，【客户】我，噢，1370，【坐席】********，您稍等一下，1370114，********【客户】1383752，对对对我就怕影响我，我这本人的手机号的同城卡，我主要是这个担心，所以我不知道这个事，这个有没有影响，【坐席】好的，我把这问题记录上反馈一下，【客户】噢，行，那我这问题只能等他们回复了，现在解决不了是吧【坐席】对，需要给您回电一下，后台核实一下，【客户】噢，好吧好吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了好这样，嗯【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过短信查询不到行程码，系统显示稍后再试，用户不认可，要求我烦核实原因请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我麻烦你查一下，我这个卡是1月份，嗯，办的卡，然后，然后办完之后我就没用，噢，我今天刚它插到卡上，然后怎么1月份还产生话费了？他当时的时候办的时候说是次月开通，你帮我查一下怎么1月份还产生话费？【坐席】嗯，您是说这个号码是吧【客户】对对对本号码，【坐席】我看了一下，您来电这个号码的话，它的开通时间是在1月26号开通的，【客户】嗯，也差不多，应该是那个时候，【坐席】1月份的话您是有一个上网费一块5毛6，【客户】嗯，上网费一块5毛6，就是当当时开通的时候是吧，【坐席】嗯，是的，然后剩余的话这边就是没有任何费用的，【客户】当时是这样，嗯，开通的时候当时那个，你们那客服给我说，嗯是什么？嗯，拨打它电话就是他那个卡，就是你们自己带的手机过来拨一下卡，上下网不会产生哩，那个就是产生那个，嗯，不会产生任何费用，嗯，当时是这样解释的，他每个我们每个人办卡都是这样弄的，他为什么会产生费用呢？我在想这个问题啊？【坐席】您就是在26号的时候有产生这个费用，那他给您用完了以后，您是不是就立刻把这上网关闭了呢，【客户】对啊，就是你们自己的自己客服人员带着手机让让我们试一下这个卡，就是开通一下，就是随便点个网页点一下，然后就把卡又退出来了，退出来，到目前为止我没用，今天刚今天我刚刚插到手机里边，然后他就我就看它显示，嗯，短信上通知我，上个月也产生欠费，一直到现在，我知道这个月是月租，嗯【坐席】1月份就是在两点多钟的时候，有这个头条细的这个新闻资讯浏览，然后的话这个，【客户】对对，我知道是啊，是这样，就是你们的手机上的，当时让我是就是那个时候办的卡嘛，【坐席】但这个的话确实是有产生这个费用的，然后这个费用的话是产生了一块5毛6，您这个套餐的话它是，嗯，您是这个我看一下99的套餐，然后这个流量的话，它是超出以后，也就是说1月份您是这个使用就收费，不使用就不收费，所以您当时的话您使用流量了，所以产生了一块5毛6的上网费，【客户】嗯，那个客服人员为什么呢？你教我们操作呢，我们当时是一批人办的这个卡应该是个集团，嗯，相当于是个，嗯集团合约号，我们每个人都是这样操作的，他为什么会产生这个费用，他给我们解释不会产生费用，你就点一下网页，【坐席】这个是要产生费用的，您如果说不浏览，不打电话不使用的话，它是不会产生费用的？【客户】那我跟你说，我的意思是什么意思呢？当时你们客服人员就是办了，就是这这么给我们指导的，我不知道它为什么要这样给我们指导呢，【坐席】行，那我这边给您记录一下，核实完以后给您回电话好吧，【客户】啊，你给我记录一下，问一下这个情况？【坐席】就留来电这个号码可以吗【客户】可以，还有一个问题，我想问一下你，它这个就是这月租是每个月月租是多少？49是吧？我这个卡，嗯，月租费【坐席】噢，48块7？【客户】噢，也就是49块钱嘛，是吧？每个月是吧，嗯，它这个是按按天扣除啊还是，【坐席】嗯现在的话已经扣除了，【客户】嗯，我就是我就是问你一下，他就是从一号开始是按按天扣除，还是一一次性扣除【坐席】一次性扣它跟这个大王卡不一样，大王卡是按天扣除的，【客户】服务，好吧，好吧，那行吧，你反映这个问题吧，【坐席】行可以的，【客户】好的，再见？【坐席】电话留来电这个号码可以吗，【客户】嗯，行，可以好？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了好，再见【坐席】那不客气，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的1.56元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称当时办理的时候送卡师傅让登录下网页，告知流量不收费，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，【坐席】唉你好，【客户】那个我，我报报修，我们那个就是***突然间刚才有诈骗，刚才大概半个小时前吧没了？【坐席】嗯，现在还没有恢复是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，方便提供一下您这个地址吗，【客户】嗯，***对，是手机信号都没有？【客户】没有了是吗【坐席】对对，稍等，我给您看一下，这边的话，就是说针对您这个信号的问题的话，我已经给您记录上报了，先生您留一个联系电话，然后稍后的话会有我们人员联系您的，是这个，您本机拨这个尾号三三个一的可以吗？都可以，嗯，好的，那这边的话我就给您这个提交上去了，然后您保持一下电话通畅就可以了，还有什么问题可以帮到您，嗯，好的，感谢您来电，稍后请对我服务，评价个十分满意，非常感谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你可以帮我查一下我的网络状态吗，【坐席】宽带的网还是手机的问题啊？手机吗手机是正常的，没有问题啊？【客户】对，那为什么我这个怎么连打开一个网页它都打开不了呢？你能帮我看一下吗，【坐席】上网功能都开着呢，服务状态是不是限速了，【客户】对不对啊？就算限速它也不可能连个网页都答不开的，【坐席】限速一次了已经那限速过一次，先生，我的意思现在是速度降到三兆比特的，是比之前要上网慢，【客户】我知道我这个流不是它这个流量就算是限速，也不可能联网网页都答不开呀？【坐席】三兆比特应该是，那就是因为限速，原来限速的，这投诉到这些用的这些流量吗，【客户】我每个月都在用这个套餐啊，【坐席】原来的时候没事是吧，【客户】对啊【坐席】那这个它这个套餐它就是就是要限速的，您可以加流量包在上面就可以解除限速，【客户】噢，花一百多块钱，我我买一个，我买一个这个我还要自己买套餐，【坐席】嗯，他是会限速的，这个您要是对这个政策那个可以，我可以给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，你帮我反馈一下？【坐席】可以反馈一下，您留个联系电话好吗【客户】就是这个，【坐席】好的，嗯，尽快给您反馈，注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机上网慢，我方查询用户套餐解释用户套餐当月使用已经达到限速，用户不认可，称自己之前使用不会限速到这么慢，用户要求核实具体套餐规则，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴服务您好，嗯，这样的？【客户】我还没有协议，唉，你好，你帮我查一下***怎么这么差【坐席】是一直信号都弱吗？先生，【客户】对我打电话对方听不见都【坐席】您说这电视这样吗？还是说一直都这样先生，【客户】一直就是这这个样子，这个这个地方的信号一直就很差【坐席】在什么地方？您说是，【客户】北京市丰台区东高地三角地，【坐席】它这个是什么？是一个？是小区吗，是个小区是吗，【客户】嗯？对对对对，对对对？【坐席】是，还有在门牌号什么有嘛？您这地址的先生，您好，它有门牌号什么的吗？先生这地址先生，这地址上有没有门牌号吗【客户】嗯，嗯，【坐席】哦，听不清您说话了，【客户】您好，听得到吗？38栋，喂，嗯【坐席】说是丰台高第三点是吧，【客户】全球通，喂，你听得到吗？你看信号就是这样子你都收不到，【坐席】是您，您您好，是丰台区东高地三角地是吧？后边是什么【客户】您好对的？38栋，【坐席】38的，【客户】噢，我的天呐，这个信号真的是多少【坐席】嗯？对？您是38栋，后面还有详细的吗？先生，【客户】宾门，【坐席】嗯，好的，就是信号就是弱，【客户】113，对您看您都听不清楚，我说话【坐席】好的，好的，行，那我们来帮您那个申报，让他这边让后台会有那个，咱们的这个网络，你们优化部门会优化这个网络的【客户】嗯，嗯，好，谢谢【坐席】您看这两天的使用情况，先生，【客户】好了，好，谢谢，【坐席】唉，不客气好【客户】好感谢，来电再见
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我那个我在这个***，怎么联通那个电信的网速怎么这么差呢？【坐席】是手机数据吗，【客户】对啊【坐席】清河北里【客户】对16号楼一房【坐席】16号楼，【客户】一层103，【坐席】现在上网显示几G信号啊先生，【客户】嗯，联通的5G然后电信的4G4G就是网速差的太远，然后一出这个门，然后出去这个小区，这个住的地方，然后站的大院里边网速就特别，后边楼里边网速特别差，为啥呀，【坐席】嗯？稍等我给您看一下，其他北京联通号码使用正常吗？先生，【客户】嗯，嗯，都不好出去了，嗯，只要是进屋信号就不行了，科学的信号都挺好的，【坐席】用不着噢，他他这个，嗯，你给我充，嗯，就是在国内不能用是吗，【客户】嗯？对【坐席】您这个情况我给您做一个反馈吧，让后台查一下吧先生【客户】唉你帮忙联系方式就是这个手机号码，然后你赶紧给我反馈一下估计住了得有三四个月了，我就没答电话，我也我月，这是手机的问题呢，换了一个手机不行，然后我媳妇这个联通的也不行，嗯，我大大表格的，联通的也不行，出去了信号都挺好的吗？一进屋就不行了【坐席】流量，***一层103对吧，行，我给您上报一下，还有什么需要帮您先生，【客户】对，嗯，好的好的，谢谢【坐席】嗯，那有需要再联系，感谢来电，请您稍等，谢谢您
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一个问题，是这样的，就是比如说我想要销号转网，就是把那个移动的号，然后转到联通上来，然后这种情况，嗯，需要什么什么手续，然后还有就是我想问的是如果，嗯，原来那个那个那个就是原来那个机主吧，他不能到场的话，可不可以委托别人来办理，【坐席】现在需要转网，嗯，不能代办，必须本人办本人办理，本月办理，您要是说转到那个联通这边来的话，您如果不方便去营业厅，可以通过线上办理【客户】不是你再说一遍，我没听清楚我这边【坐席】就是您机主，如果说不方便去营业厅的话，可以通过线上办理，【客户】线上是吧，【坐席】对，先上上那个微信公众号，或者是手机营业厅，官网都可以办理，【客户】嗯，嗯，不是我这个，如果是那个什么呢？唉，我怎么跟你说啊，副卡，然后副卡在那个副卡转到主卡之下呢，【坐席】就是把，您是想把那个？【客户】是对我主卡是联通，比如说是是A的号，然后副卡是B的号，然后蔽蔽的移动号，想想转为那个联通附属卡的话怎么这种可以线上吗，【坐席】嗯，转回来当副卡，我给您看一下，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，帮您看了一下女士您，您像您说的这个，转过来当那个副卡的这个套餐，现在现上网还办理不了，需要到联通营业厅办理，【客户】对，但是问题是总是要考虑到一种情况是我这么跟你说吧，我是单位的业务，如果我可以自己选选择时间的话，就不存在这个问题，但是如果单位有这种情况，就是有有那个时间的限制，如果本人不能到场了话，不能写授权委托书，然后带上身份证原件，然后寄给我，我来负责前台办理吗？【坐席】嗯，办理不了，这个得机主本人去办理【客户】嗯，那机主可不可以自己打电话，然后在线上核实身份证号码，然后就是口头委托，如果你们还不愿意的话，再写一个书面的东西，不可以吗？就必须得，【坐席】没有对它这个现在不需要的话呢，它没有就不支持代办，只能是机主本人去办理？【客户】那你们怎么办呢？怎么处理呢，【坐席】这现在就是它，这个是跟，【客户】嗯可以，【坐席】您好，中国联通，【客户】嗯，没办法去现场【坐席】那您这样，【客户】扣了【坐席】这样的话就是您可以再通过线上，先转到联通这边来转，转过来以后您可以先拨打副卡，这个月转回以后您这个月先用一个别的套餐，然后转过来以后您在那个代办去营业厅办理那个绑定主卡【客户】噢就灵活的办法吗？因为这个东西本来没有那么复杂，【坐席】因为它这个，因为您办理销号转网的话，它是跟新入网是一样的，需要现场做实名认证，所以这个它我我就是在【客户】有没有，嗯，身份证号码【坐席】就是那个实名认证给您，【客户】对啊，【坐席】期办跟您新办业务是一样的，它那个是需要现场做一个人脸识别就是那种和身份证的，光有身份证不行？【客户】那我请问你线上需要人脸识别吗，【坐席】先生，它这个是您办理完了以后那个推送人员给您那个送过来的时候，需要您做，取消那个实名认证，【客户】你们现在我想问一下，你们现在已经停期间，然后人家来了还要在人民识别，还是我再上门服务啊这样的，【坐席】对您这个入网的话都需要有那个身份证，【客户】你那个身份证号，身身份证上面不是有那个人脸的照片吗？那这样吧，您帮我去，您帮我去再核实一下，有没有什么特殊的办法可以处理的，然后那我可能有一个一般的，然后也有可能有特殊的对吗？你不能说这种情况办不了业务了呀【坐席】可以办啊，就我跟您【客户】单位不会跟我同步说我哪个月干嘛，然后每个月干嘛，单位是单位统一的，不可能有上个月怎么样，然后下个月再交，它要弄的话就同一批，又不可能在前面再办一个别的套餐，你知道吗？就是说的，我实现不了？【坐席】单位，您不是个人的手机号码吗？【客户】我看您的手机号码是单位统一来办理的，你知道吗【坐席】那这样我帮您把这个情况给您反馈一下，然后会有这边的经理跟你联系，看有没有其他的方式去帮您办理这个业务，【客户】行行行，那你帮我问一下吧，【坐席】行，嗯，不客气，【客户】谢谢，我我想问一下多久能上网，【坐席】嗯，48小时之内会给您那个回电，【客户】行吧？好【坐席】不客气，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询携号转网，转入的业务，询问是否可以代办，我方按业务规则向用户说明：与新入网要求一致，现阶段不支持代办！用户表示机主无法到现场，对此不认可，我方向用户推荐线上办理方式，用户不认可，要求投诉，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，我这个号码昨天，说给你们人工坐席台，说了一个是，然后你们后来回复我了，说让我重新开机就可以，【坐席】嗯好，【客户】我之前说的那个，打电话老是显示空号，那个故障消失了，【坐席】嗯，但是，【客户】嗯，好像没有还，【坐席】好是以前那个问题，噢，那稍等，我看一下这边反馈的问题啊，您处理当中，那还有200条短信吗？对噢，嗯，嗯噢，就说您这个号码是跟另一个号码互拨，提示是空号【客户】152，不是现在以前是两个号码互拨【坐席】显示空号现在，【客户】那个3182那个，我亲情号的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】现在就是别的手机打他的电话也已经开始了，【坐席】显示显示空号了【客户】包括我的这个电话也是的，别人打我的也是说您好，您所拨打的电话是空号，但是我正常手机这边是能看到对方的呼叫来电身份号码看到一确认出，但是对方就是前，【坐席】震动显示是空号，【客户】有的人不知道，因为打错了，挂掉了又打还是空号，现在反正我打了十几次都都？【坐席】嗯好，嗯，那达进来之后您的您的号码能不能正常接听啊【客户】可以啊，什么东西都不影响啊，对，就是对方那边语音提示，就它打电话拨出后【坐席】拨出后，【客户】两秒钟以后提示说，您好，您所拨打的号码是空号，请查证后再拨，然后就一直卡一直卡？【坐席】然后呢【客户】我这边正常通话，一点都不影响【坐席】噢，那我把这个问题再给您反馈一下，让工作人员核实一下，看一下有没有其他的原因，嗯，那后续给您赶紧留个联系电话，我们反馈一下，【客户】我的手机，还有我的所有的东西都是好的，就是不知道什么情况【坐席】嗯，嗯，那我给您反馈了，您提供一个联系电话，就这个手机你答我电话就行了，唉，好的，那我给您反馈一下，那感谢来电，祝您生活愉快，唉，再见，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映，别人拨打其号码，提示空号的问题，工单流水号：ZX********。我方按之前工单口径解释。用户不认可，称已关机重启，但还没有恢复。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想看一下我流量还有多少，【坐席】好，那先生您好，我帮您看一下，您现在套餐里边是达到交付的，您现在流量已经限速了，20个G之后限速的话是1MBPS100G之后限速256KBPS？【客户】那我这不是无限量的吗，【坐席】对，只是限速，但不会产生费用，【客户】是我知道，但是你不想用，现在网页都答不开啊，【坐席】那因为您限速了，限速之后是11MBPS如果您想恢复您的高速网络，您可以选择买个加速包，【客户】那我我这因为当初花钱办这个卡的时候，不是说的是无线无线流量，但是限量你不能说让我网页都答不开呀，【坐席】那如果您对这个限速不认可的情况下，那这个问题我给您反馈吧，由后台人员去核实完之后给您回电话吧？【客户】但是你得给我打开，能让我看网页，打开那个网页都打不开，这那还给我身份证还叫我现不限量吗？【坐席】对那您就是针对您手机现在上不了网，有疑义对吧？【客户】那个我是对对我这办的无限流量的，你这这流量对不对啊？你我我是办的，是无无限流量的，你到时候限量的，但是你得先把这个网页打开吧，不能不能不能用啊，对不对啊，【坐席】好的，您的问题我已经反馈您，等待一下回复吧，【客户】噢，你给我看一下我这个合约期什么时候到期啊？有时现在联通有什么活动啊，不用了【坐席】如果您的合约帮您看了一下，到期时间到2011年的5月31号，如果您要做套餐变更，您需要合约到期，您可以等到2021年5月份和我们联系，然后我们登记看一下产品经理，具体有哪些适合您的，嗯，嗯，您等到合约到期的时候，然后和我们取得联系，然后我们这边给您登记，让咱客户经理看一下有哪些适合您的？【客户】啊，嗯，现在有什么优惠吗？联通有什么活动吗，【坐席】您现在这个资费就已经是比较合适的，练加速，只是系统不会产生费用，因为现在咱们已经没有打了江苏套餐了，您放心用了【客户】我说就是嘛，你现在我买当时买的时候都是像那种不限流量的无线流量，但是这无线流量，但是用用了以后，现在你网页都打不开，但是你不能不让我打开网页了对不对，【坐席】对，我已经了解，您说上网的问题我已经给您登记了，稍后就会有人员去核实完之后给您回复，麻烦您等待一下回电好吧，【客户】好了好了，嗯？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗，【客户】没有没有了【坐席】好了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上用这个手机号，在那个营业厅买了一个那个爱奇艺的那个黄金VIP的那个月卡，然后之后到今天也不能使，昨天我打电话说，他说意思是今天不能使用，我可以申请退，【坐席】您稍等，我给您看一下，您说的具体是什么呢？现在收到了吗？啊，您说的具体是什么爱奇艺是具体的【客户】我就是在那个商城上买了一个爱奇艺的黄金VIP月卡，15块2【坐席】黄金爱奇艺黄金音乐卡对吗？唉，黄金版的，【客户】黄金VIP，它就是这么写的，我只我只是挑了一个它叫月卡吧，它分粥和月嘛【坐席】嗯，爱奇艺黄金VIP，嗯，月卡对吧，【客户】对，嗯，【坐席】扣您费了吗？【客户】当时就扣了，我再不用支付宝买的？【坐席】嗯行用支付宝买的对吗，【客户】嗯，对，【坐席】这个具体的话，如果是您通过支付宝买的建议，您就是再试一下这个爱奇艺的运营商唉拨打不了，【客户】嗯，我打不了他电话，他们说那个，因为我昨天就就这用，然后你们的解释是，可能是比较叫什么过节了，比较忙，然后当时说我是我是别人打的，完了说看不见，然后我今天那个他那意思就是可能没同步说比较慢，然后我今天去看到这会还是登不上去【坐席】嗯，这个具体的话，唉，我们这边是没有看到您这个订购记录，因为这个是涉及到是爱奇艺，是女士，您在那个，唉，那个这个网上订购的，我们这边是查询不到，这个就是【客户】在支付宝上订购的，我不是在支付宝上订购的，我是在咱们手机商城上买的，所以我只能找你，我找不着唉迪？【坐席】行，那我这边给您反馈一下，您保持电话畅通，这会专人跟您联系的，可以吧【客户】可以啊，因为到现在我都登不上去，昨天说的是可以退的【坐席】行，那我这边给您反馈一下，建议您保持电话畅通之后会专人跟您联系的，【客户】好勒？【坐席】还有其他能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请稍后帮忙评价，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机商城上购买了爱奇艺黄金VIP月卡，通过支付宝支付的，昨天购买的至今一直无法正常使用，登录不成功，用户称如果还无法使用要求退费，我方已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈出，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我查那个账单，怎么我上个月扣了一个什么20多块钱的一个什么事情？我没有没有开通这个服务，【坐席】请您稍等一下，帮您查一下本机来电的号是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好的正在查询，请您稍等，嗯，您好，我看了一下，有一个家庭组网业务，这个是一个月和20块钱，240，这钱您都已经交了呀，【客户】不是什什么家庭组网，【坐席】家庭组网业务，240办理的一年【客户】不是你说这是什么家庭组网，是什么服务这个，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】我这个当时应该是办的这种套餐呀，连宽带的应该是一百140多还是150，【坐席】办理的话，这个是二百四一年家庭WIFI包年服务到期之后的话就能充终止，这个是包含千兆的路由器一台的？【客户】不是这个不，你看看你们还扣其它钱了吗，【坐席】除了这个的话，12月份就您发的那个短信费没有其他的了呀？【客户】不是你这个这个不是你这个家庭组网是什么？什么费用又我不懂，你那个路由器路由器不就本身就是配的吗，【坐席】我给您看一下都包含什么，稍等一下，【客户】因为你跟我说的话，你本身不不可能再给我办的时候，只是有一个140多还是150多，那个是说的费用，还有一个是每个号十块钱的那个就副号的费用，没说有什么上网费用，【坐席】我看了一下，家庭组网WIFI服务的话，是北京联通向您提供的网络服务，包含千兆路由器终端，上门调试调测的服务，以及服务区长期的一个维维护服务【客户】不是你现在就我跟您说一下，我去办的，办的时候就是我是等于原来有一个主机，我把我这个号挂到这个，这个里头算是一个副号，然后套餐应该是150多一个月包括30G流量，还有500分钟，没有说有什么家庭组网服务这个费用？【坐席】我看了一下，您12月份办理的话是有自行选择的呀，先生12月1号生效，那就11月份办理的，并且查了一下，240的钱都已经交了呀，当时是您办的吗，【客户】是我办的，但是那交钱是我一下子转了多少，是我交的，是每个月150多，当时是说，嗯交2000还是交多少，然后能返多少钱的，我不会专门去交这个钱啊，【坐席】但我看了一下，当时办理的话是交了240的预存，【客户】那它是直接从那里面给我扣的，那等于是我没有跟我说什么，交240的什么东西啊？我没有听说240这个东西啊，否则话我不可能问你了呀？【坐席】当时的话您的意思的话并没有同意办理这项业务，是这意思吗【客户】嗯，没有跟我说过要扣240的这个费用，当时只是说是150多的包月的，包括是30G流量和500分钟电话，还有包括每个月，你那个叫什么服务，那个主号，每个号是十块钱的那个那个那个，这这些费用我都知道，就你说这240，这个费用我不太清楚，而且你这个我这个WIFI路由器是什么路由器啊？是进去那路由器还是说就是那种有那种叫什么那个可以看好多节目的，乱七八糟那个，【坐席】WIFI路由就是机顶盒，噢，抱歉，先生是一个千兆的路由器一台【客户】不是我说这个是路由器还是机顶盒路由器反正跟我说没有这个服务，你像机顶盒，因为您看那个，我原来是有一个套餐，后来它这个非让我去改的这个套餐，原来套餐内是它有一个机顶盒，但是机顶盒我没用过，以前也从来没有扣过费，【坐席】路由器行，那具体的话，如果您是没有办理过，我这边给您可以上报反馈到甘肃的办理部门，核实一下情况，核实完之后联系您，【客户】那行，你赶紧看一下吧，这这我这最近闲着没事，查着上着又又是又是一个月了？【坐席】好的给您上报了联系电话，就留本机181的号，对吧？好的，还有其他问题吗，【客户】没消吗？你赶紧解决不好我重复一遍，【坐席】先给您上报了，我们去查一下，您等等回复，【客户】我说我这话务员，你们联通怎么老出这种事，通话分钟？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月账单显示有个智慧到家终端租用及服务费显示费用是20元，称他并未使用过，经我方查询是他当时沃家组网家庭WiFi服务1黄金级WiFi5包年-240元/年的一个费用并不是多扣他的钱，用户不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，刚才你们那有一个客服给我打一电话，让我办业务，完了之后它说我有一个19元的流量包在6月6月一二就生效了，我不知道这个流量包谁给我办的【坐席】多少元的啊？多少元的流量包，【客户】19元，【坐席】16元稍等给您看一下没有呀，您说办那个低消吧，低消承诺低消，二16月1号生效的，2121年的，5月底结束的，【客户】对对对，对，是？【坐席】嗯这个您没办过吗【客户】我没办过问题我这流量现在我跟我【坐席】对办理的噢不，【客户】电话我根本就没接我问题，这这流量问题，这这个流量我都不使，这流量我有一个移动，我我要使移动的流量，这个这个联通的流量我都不使，我就是就是打一个电话就得了，【坐席】但我看了一下，确实每月最低消费20，然后给您一个流量显示，就是说您没办过这个业务是吗？【客户】没错，我我办他妈那我这有有移动的就流量，那我还办联通的吗？这它也不能同时使用啊，【坐席】嗯，稍等啊，嗯，这个不能办没办是吗？你看你看我一眼啊【客户】完了我这，【坐席】我要上网，谢谢，就你去，嗯，要不你欠费补齐了，还没还没办呢，嗯，行，那先生您留个电话吧，给您上报一下，【客户】你给我把这钱给我停了，咋这个月扣我钱你给我，你给我，你给我弄了半月的费用【坐席】跟您联系，业务的话，我这边现在给您取消不了，取消的话需要等一下啊，嗯，嗯，【客户】唉，唉行，【坐席】那我这边业务的话核实到您信息吧，让专人给您取消，【客户】这个什么时候就联系我啊【坐席】48小时之内，【客户】不是，那就要明天我要一上班，一开车，我就是这电话，我接不了，【坐席】那您就留个家人的电话，【客户】留家人的卡，【坐席】它怎么弄的？那这个我们得给您上报，我们也是在工作时间内给您联系的，【客户】那你现在现在不是工作时间吗【坐席】嗯？对现在，【客户】没下班，【坐席】转不过去，因为我得给您上报【客户】你明天什么时候能联系我？就是我，【坐席】八小时之内给您回电？【客户】你别说48小时，我给你休息时间行吗，【坐席】是这样的话给您记录一下吧，【客户】你下午两点两点半以后吧，明天白天再联系？【坐席】24点半之后是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】请稍等【客户】退订了，完了扣我这钱扣这扣这钱你是不是给我退回来啊，【坐席】行，这个已经给您标注上了，您注意一下接听电话【客户】行行行，那我那我就等你电话？【坐席】帮您的吗？14点之后给您回电是吧，【客户】不是24点半，【坐席】嗯，对14点半之后给您【客户】噢，对对我，我下班了，反正接电话，关键我要是开始说我现在你那放假【坐席】不能打电话，还有别的需要帮您的吗？【客户】啊，没有了，好，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，再见，不客气
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映号卡被无故添加了一个19元的流量包，称是6月1号生效的，称自己没有办理过，要求尽快给其取消并给其退还费用。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，高兴服务，您好？【客户】唉，你好那个我，嗯，我看我们现在上班的，这然后信号特别不好，咱们能解决一下吗，【坐席】信号特别不好就稍等啊，离开这个地方就没事是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您说一下地址，【客户】嗯，北京市大兴经济技术开发区，近海路区，【坐席】北京市大兴区是吧，【客户】嗯，对，大兴经济技术开发区【坐席】嗯，行，嗯开发区【客户】对青海路区？【坐席】星海路西是吗【客户】对是？【坐席】京，是北京的京吗，【客户】不是经济的经金海路的，【坐席】嗯，嗯，海是大海的海，【客户】对大海的海【坐席】嗯，镇海路西【客户】对，华东新科【坐席】什么健康，中华的华，【客户】华佗对卓越的卓，临清市的行【坐席】请问才能交是吧，【客户】对，行，【坐席】嗯，西路华佗，荆轲是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，话费即刻就这是吧，【客户】对，就嗯，看的是满格，但是没有信号，【坐席】嗯，在室内还是在室外呀，【客户】嗯，金海路地铁站知道吗？【坐席】在地铁站里面吗，【客户】对？没有没有，就是在公司是一个？【坐席】嗯在是室内这边是吧？在屋里边不行是吧，【客户】是是？【坐席】嗯，可以我这边帮您记录上去，让后台帮您查一下，到时候给您回过去回您来电这个号码可以吗【客户】唉，可以咱们这个怎么能解决吗？实在是太差了，【坐席】那个，嗯，我这儿给您记录上去，我让咱后台那个基站师傅过去看一下他具体哪个问题到时候，【客户】唉，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，联系电话就留您来电这个号码，【客户】嗯嗯好，【坐席】嗯，答不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】那消费，【客户】你好，你好，我想让你帮我查一下，我这个电话费月租多少钱啊，【坐席】您这个就是五块钱的月租？【客户】五块钱的月租打电话多少钱呀，【坐席】达电话一毛五一分钟流量呢，是两毛七每兆，【客户】你看一下我这个月都有什么费用啊【坐席】您这个您这个上个月停机了，停机的话，本月呢，是不会收取套餐费的？【客户】行，噢就是就是我好像我记得是我月初充了50，然后又停机了，你看一下我这个月总共消费了多少钱【坐席】您这个月没有消费的费用，因为您停机了，停机是不会这个有这个套餐费的，是您上个月12月份12月份的话您有，嗯，是您12月份手机上网流量费超出了142块8毛3，然后呢咱们？【客户】12月份142干啥了，【坐席】我给您看一下，请您稍等，【客户】帮我查一下，那我那我就听不着那个信号，嗯，嗯，【坐席】我给您看一下您12月的31号当天使用的流量，12月的31号晚上的10点的时候使用的，具体用的什么软件的话，这边人工是看不到的，因为这是一个属于用户的隐私，如果您要查询到的话，【客户】不可能每天不到9点半就睡觉了，怎么可能十点多开了一个流量【坐席】您可以通过手机营业厅查一下您当时用的是什么软件，【客户】个人的？你别说话，我说话呢，嗯，好的嗯【坐席】您好女士，您可以通过手机营业厅查一下，您这个时间点是有用这个流量的？【客户】噢，登陆什么呀【坐席】登陆手机营业厅搜索那个上网记录就行，我这边看，嗯，您这个时间段是有这个使用流量的情况的？【客户】噢，得，嗯，北京移动营业厅就行是吗【坐席】对，是的，您从那个手机营业厅下载完之后，您直接？【客户】我要下载公众号不行吗，【坐席】公众号是查不了的，这个软件上能查？【客户】唉，那你们那边就是查不了是吗？就是我这个就是，如果当时我没有用的话，那我应该怎么办呀？我应该找谁投诉呀，我我不可能，那个应该因为我们每天不到九点钟他就睡觉了，十点钟怎么怎么可能又开了一个流量呀？【坐席】那我帮您调查一下，帮您核查清楚之后，到时候再跟您核实一遍，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】行我我12月份主要就是你给我说的那个流量费用超了，其他没有是吗噢，行，谢谢啊，【坐席】对，不客气，那您保持电话畅通，后期有专人给您回电的【客户】好的【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。用户称自己没有用过流量,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好是这样的，我想在那个通讯大数据形成卡上面查一下我的行程，但是它这边显示一直说查不到，这个之前都能查到，是今天突然就查不到了吗？不是不是，就已经好几天都没【客户】查不到【坐席】噢之前您这个卡一直放在家里没用啊，还怎么的？还是一直在用呢？我是新办的卡，新买的卡是吧啊，1月10号吧，还是1月11号，它这个卡买完之后一直放在家里没？没有再上外边用吗？没有我一直在使用，一直在使用是吧啊对啊，一直在使用正常数据可以查呀，之前之前能查吗？就是您刚买卡的时候，那刚买卡的时候没超过，没查过是吗？对之后有没有查过呀？也没有，也没有查过对，但是我跟我朋友一起办的话，一起买的卡，然后一起到，他可以，我不行噢，都是在使用是吧？对对对，一查的时候有是查无此信息吗？还是怎么了？它说抱歉，没有找到您的行程数据，然后让我编写短信发送到，然后进行短信查询，然后还是一样的，它说暂未查询到当前号码的漫游地信息，也没查到是吧，对，这样吧，先生，我帮您记录一下吧，因为这个行程数据确实我这边前台也没有权限查询，具体什么原因，我这边帮您记录一下，让后台帮您查一下，看什么原因吧，好吧，噢，行，明天我联系您留个联系电话吧，但是我现在要立马登记，然后去贵阳，然后到时候会不会在贵阳出现一些问题？在贵阳的情况下正常，如果您像贵阳的情况下在贵阳，它形成大数据，肯定会有记录啊，比如说到贵阳的记录，我现在需要，我现在需要这个银行卡，但是我到我到了贵阳，它可能会查我，但是他现在查不到我的话，我有可能就落不了地，就可能会落地，但是可能又又钱还回到北京，噢，您的意思是说，有可能您现在住那个飞机，有可能您到这个洛阳的情况下，如果您要说到那个刚到洛基的时候，有可能需要查，您需要形成走这个马，但是要是查无此信息，它有可能就给您退回去了是吧，啊，对对对，所以，所以我希望您能尽快帮我解决一下行，那我只能帮您记录，给您做一个加急了，好吧，嗯，嗯，好，您留个联系电话吧，你能不能帮我说一说？【客户】好，它这个加急要多久才能出来呀，【坐席】多久的情况下我不敢保证，我如果说您这边比较着急，我只能现在就帮您上报上去，【客户】我这个航班是六点，嗯，6:40就登机了，落地那边十点十点他们那边要核实的，如果没有密码的话，到那边被隔离的，【坐席】那我这边就帮您做一个加急，让他尽快联系您？【客户】嗯，咱尽快的话大概是多久呀？有时间吗【坐席】我这边没有时间，最快的情况下是24小时之内，【客户】24小时以内，【坐席】对之内不是24小时，嗯？【客户】嗯，没有其他方法了吗，【坐席】没有其他办法，我这边没有权限查，哪里有权限【客户】就那个，【坐席】好吗？只有咱们后台了，需要帮您反映到后台后台给你回话啊【客户】哦，所以现在就唯一的方法就是你们那个加急反映到后台，然后他那边看给个回话怎么，【坐席】对的是的，就是我不能直接联系后台是吧，对噢，那行行吧，【客户】嗯手机号，【坐席】您留个联系电话吧，185，嗯，1101，嗯，3775好勒，保持电话畅通就行了好吧，但是我在飞机上，我能保持电话畅通，嗯，关注一下短信吧，如果说您裸机时候应该如果说联系不到您会发短信呢，告诉您处理结果，嗯，好的好的好的，那还有其他能帮到您，唉，好，谢谢您啊，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯是吧
总结：

[Assistant] ***1-4-1客户来电表示自己的号码新办理的但是查询行程数据无行某某人录，客户表示需要到洛阳座飞机去但是落地需要扫描行程大数据，客户要求我方查询原因，请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，你好，就是小红门信息这个联通卡呀【坐席】您好，您好，先生，您这个是出现什么问题了呢？麻烦您跟我说一下是，【客户】啊我要连了好几个月了，都一个月了吧，有俩月了差不多这个联通的信号啊，今天大概就挂了，怎么调，【坐席】噢，是，是您哪个号码？这个信号阻断的麻烦，【客户】嗯正版那种国内流量，这这能能行吗？刷卡的直接就符合这个，这个你就没明白账啊，为什么不能用了？已经用好几年了吧？【坐席】嗯，先生，抱歉给您带来不便，非常抱歉，麻烦您给我提供一下号码，我查询一下您这个情况好吗，【客户】1764422，嗯4422758你看看是我这个是不是升级了，我们这个全球通的就可以回来，就全是联通的【坐席】1764422，嗯，1764，【客户】开啡，怎么弄就断了，用不了了，【坐席】嗯，********这个，【客户】嗯对对对，【坐席】您这个是北京联通的号码吗？先生，【客户】嗯？这个是是不是北京的？这个是吉林的【坐席】吉林的，您现在是在北京吗？先生，【客户】对，我现在在北京啊【坐席】嗯，就是麻烦您给我提供一下，您的就是您，您在哪？您助手那个地方是总是断吗？那麻烦您给我提供一下【客户】金小红门是吧朝阳区小红门？【坐席】找，嗯，朝阳区小红门还有具体的位置吗，噢以前没有，【客户】嗯这样子就小红***地上？【坐席】红木家圆是吗，【客户】鸿鸿禾鸿博家园？【坐席】鸿博鸿色的洪博士的博是吗，【客户】对对对对【坐席】红波家园，【客户】1GB区，【坐席】东区地区【客户】1G1G地区？【坐席***，【坐席】好的【客户】对，就这一下全不行，【坐席】一区一地区，是2B是吗***【坐席】嗯，好的9号楼底商，【客户】对对对，【坐席】就是最近这一段时间的话总是断，【客户】您好，不是说上这都一个多月，以前没有这么多钱，走到哪都是满的，现在你在哪？你这在外边没有信号，重启过了，电视网络没网网络了，是不是不升级4G了？是不是换手机了，【坐席】嗯？嗯，先生您您先不要着急，我先查一下您来电的情况，这边给您带来不好解，非常抱歉，先生，我这边马上给您查一下，【客户】嗯啊？【坐席】先生，我这边给您带来不便，非常抱歉，这是您这您您说的这个情况已经持续了，是好几个月了是吗，【客户】对呀，这个我这个就差不多得有他的密码，嗯，回来就行了，当月TMD有俩月了，最高的吧，信号就是不管，我就在这个地方，基本上就以前没有，根本就没有死角，就每个月都有信号，再说这边风力也不是很多，19号，稍等一下，不用我问问这个是不是我查一下，他们说他们也这样，不是当天我的，【坐席】嗯噢，就是您附近的这个其他联通用户也是这样一个情况，【客户】对对对对我我今天我的手机不能便宜点的，我打长途电话，你好，可以啊，半年啊，嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，先生，感谢您给我们提供这个宝贵情况，我这边您对反映这个问题，我们这边已经给您记录反映这个情况了，我们同时我公司也会持续优化那边的网络了，建议您关注一下后期的使用情况，【客户】这个行，【坐席】好的【客户】联通完了，这个是不是？【坐席】我我这边的话，我这边已经给您上报反馈这个情况了，之后的话会有，嗯，联系您176的号码可以吗，【客户】嗯，行，就联系这个电话号码了，【坐席】嗯，好的，请问您贵姓先生，【客户】嗯，我免贵姓，【坐席】好的，秦先生，我这边再给您上报一下情况，麻烦您等待一下我们回复，【客户】请问您说？【坐席】嗯好的，那这边还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】嗯，好的，那这边感谢您来电先生，再见先生，【客户】好的，【坐席】好先生，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上那个收到一个短信，说是我流量还有一百多兆，然后我就把那个流量就关了，然后又过一会告诉我没了就扣我费了，你能不能给我把那个费用取消了？【坐席】就是来电手机号码是吗1月份的吗？您指的是，【客户】对就昨天嘛【坐席】昨天还没有出账呢，嗯，昨天是【客户】我的意思，【坐席】指的是，您是上个月的是吧，那我给您记录反馈一下，让后台联系处理好吧，【客户】对，嗯，好嘛？【坐席】那您注意接听一下，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***２０１号  客户来电针对1月份产生的23.76元上网流量费强烈不认可，称收到流量用完的提示短信的时候就关闭的数据网络，但是还是产生了流量费，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】喂你好？【客户】你好，就是我上上次你们不是联通公司给我答电话，说给我开通了一个什么业务那个业务送的那个会员套餐在哪里呢，【坐席】您说的是一个5G升级包的一个套餐，【客户】对啊，【坐席】是这个无需升级包对吧先生，【客户】对对对，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，您稍等，先生，我给您看一下，【客户】好的【坐席】您听到以后不要挂机，我给您核查一下可以吧，好可以，你好，下微笑，他说的这个，这不是有一个这个什么5G升级包这个优惠购权意吗？是在哪领取，嗯，这是订购的渠道，入选钱以后一共是这个，嗯，就是它这个其实也需要购买的，就是有这个全球通有一些优惠对吧，您这个我看一下，您看看我再说对对对总厅手机服务区移动公司吗？抱歉先生，不好意思让您久等了，您说的，我看您这个是有一个，嗯5G嗯，升级包优惠购的权益，对吧，嗯，这个是您需要在手厅服务，5G优惠购购买就可以了，您在手机营业厅，【客户】啊，嗯，然后呢，【坐席】点服务，然后点一个5G然后点五优惠购购买就可以了，【客户】来购买，【坐席】您这个是它就是，嗯，上面就是有六项权益，就腾讯视频会员，爱奇艺会员，然后优酷会员，然后QQ绿钻，一共对一共六项六项权益，它定为就是一项就是2块9毛91个月以上【客户】不是我上次开通的业务，他跟我说是送的一年的免费的呀【坐席】对，送您一年的免费，他说具体是什么内容的吗先生，【客户】就是九块钱，他不让我加一个月消费，90嘛，加九块钱嘛，然后送我两个G的5G流量嘛，这样的就是从那个腾讯爱奇艺和优酷三个月全能选一个，选一个嘛，然后满意，然后免费一年嘛，【坐席】您稍等，我给您看一下，我再给您核查一下，您听到音乐后不要挂机，可以吧，好的，拜拜，包多少？那他是外呼，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，抱歉先生，不好意思让您久等了，您就是当时接的是外呼电话，然后给您说办理的这个活动就是有一些免费领取一年对吗，【客户】对啊，【坐席】因为我这边确实查到，就是它需要您是也是需要自己购买，只是会有一些优惠，【客户】自己购买，【坐席】对就是就是每个月就是优惠到，嗯，就是一个月是220两块9毛9，【客户】那你不是欺骗我们吗？你当时你们客服给答电话说的就是，说的免费啊，【坐席】嗯，您是1016给您打的吗？先生，【客户】就是1010打的呀，【坐席】大概什么时候给您打的呀，【客户】上个月啊【坐席】上个月这个，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我看一下【客户】不能我一个月我不要用90块钱话费干嘛？他非得让我开通九块钱，【坐席】那行先生，我理解您意思，您先别着急，我再给您看一下，您稍等一下先生好的，行，那我针对您的问题您先看，这样，我现在给您核查一下，然后稍后我再给您给您做一个回电，行吗？先生，【客户】嗯，下午给我答过来吧？【坐席】嗯，嗯，就是我就我给您，现在我看到是行，那您先别挂机，我给您核，再核查一下可以吧，【客户】啊，不用下午3点以后核查清楚到下午3点给我答电话吧？【坐席】那行，那感谢来电，还有其他能帮到您吗，【客户】没有没有【坐席】感谢来电，请对我服务满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称接到外呼电话办理了电商_12-13_9元升级包+90元档低消二批(SP) ，我方经系统查询到有外呼记录，客户称当时告知客户可以免费领取会员一年，客户不知道如何领取，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！（客户要求下午3点以后为其回电）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你我这收不着9533那个，【客户】，嗯？【坐席】嗯，那个短信呢，【客户】嗯，嗯，嗯好，【坐席】9533的短信是什么短信啊先生，就中国建设银行是短信验证码还是什么先生？嗯，我问问，嗯，那个经理他说他问那个，他问那个人跟他说就是，那问你是验证码还是什么？你跟他说我，我这个我查询不了，你只能跟他说9533发短信收不着，嗯，95333短信收不着，验证码收不到啊，啊，是验证码还是啥呀？反正短信收不着，您用的是安卓手机还是苹果手机啊先生，我这是20块，您好先生，嗯，你说您用的是苹果手机还是不是苹果手机啊？不是苹果手机，那我给您发一个短信这个中兴的设置的一个方式，安卓手机的，这个您看一下能不能收到，您发手机上，您看一下先生能收到吗？你给我发一个看看那上面就我给您发了一个这个短信中心号码，这个设置方式，您看能不能收到先生，嗯，行行，【客户】嗯，嗯，【坐席】能收到吗？收到了没有啊，【客户】我看一下？【坐席】嗯，我刚给您发了一条短信，您看能不能收到，我看看啊，【客户】嗯，帮助，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】我刚给您发的短信，能收到吗？先生【客户】嗯，嗯，【坐席】没有收到短信都收不到啊，【客户】对，嗯，【坐席】是不是按你的短信行，那我给您把问题上报一下吧，看一下有没有其他原因，导致您这个所有短信都收不到的，联系电话就留您本机号码是吗？先生，我给您上报一下，核实一下具体原因，我这是本机号码，噢，行，那我给您上报一下，您保持畅通，先生，还有其他能帮您的吗？嗯，你报，【客户】嗯，嗯，【坐席】我的手机号是131，【客户】嗯【坐席】嗯，2106，嗯，259吧，行，我给您把问题上报一下，到时候会有咱们专人给您回电的，到时候看有没有其他的解决方案，给您核实一下先生，嗯，行好的，感谢您来电先生，感谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码********收不到所有号码发送的短信（含95338及10010发送的短信等），要求我方协助核实原因，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我查一下后台，我现在那个没那个网络不行啊，数据网络不好？【坐席】您先稍等，我看一下就是上不了网是吗，【客户】就是就特别没有，我没上不了网，可以这么说，看视频都上不了？【坐席】就位置这边固定吗？是在某一个特定位置还是非固定的位置呢，【客户】固定位置【坐席】目前为止稍等，就是您是在哪无法上网呢？您可以提供一下您所在具体的位置，您再说一下嗯，通州区是吧，【客户】通州区，对【坐席】您说一下具体的位置再提供一下，嗯后面是什么厂？没太听清【客户】工厂东风农场？【坐席】东什么厂是吗【客户】东方的东厂房的厂？【坐席】中就周边，其他联通用户也是同样问题是吗，【客户】我不知道，反正目前是我这样，【坐席】我这边先给您反馈一下您所在这个位置信号的问题，建议您先留意一下后续使用情况，就您的手机号码，我这边给您优化一下，建议您稍后把手机开关机，重启再试一下【客户】对，是的，你把我那个后台给我刷新一下，【坐席】行，那我这边给您优化一下，稍后您把手机重启一下好吧，【客户】80多兆【坐席】请问还有其他问题可以帮助您的
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在这个联通卡，这个套餐我现在限速了吗，【坐席】看一下啊，没有限速呀？【客户】没有限制，为什么我的网现在打开网这么卡呢？【坐席】现在宽带就是您这个手机号码，现在是上不了网是吗？上网比较卡顿是吗，【客户】可可以上网，就是打网址延迟特别高，知道吗？特别高特别高那种，对就是这一年开始的吧，上前也应该是下半年，上半年的时候，我限速打完折都不太卡了，现在怎么会这样呢？我现在我搞的都以为我这手机卡不能用了一样【坐席】它没有限速的，您看这样吧，先生，我这边的话，通过后台帮您优化一下网络，稍后您需要把手机关机重启一下，您再试一下好吗【客户】你我试过这这种行为就是不行啊什么的，我我我现在真的特别好记，就是说我现在在市市里面也好啊，县城啊，也好，在在任何地方都很卡，然后就就就是在卡顿一卡一停一卡一停，【坐席】活动，嗯，您是说之前？【客户】您好什么情况呀？【坐席】不行也不能正常使用是吗？那我给您反馈一下这个问题吧，咱们让工作人员帮您查一下什么情况导致的好吗？【客户】嗯，可以可以，我现在真的是太苦恼了，你知道吗？严重性的，我答的游戏我卡上这个样子，我怎么打呀？我怎么上网的呀，【坐席】好我给您反馈一下这个问题，由工作人员帮您核实一下给您回复，【客户】行行行，你尽快看看什么情况行吧，我打什么游戏卡五分钟，我怎么这什么玩意啊？【坐席】好，现在是上不去了是吧？手机信号正常吗【客户】也手机信号是正常的，然后是拉满的信号，你知道吧，就是说【坐席】我帮您反馈一下这个问题，让工作人员帮您核实一下好吗，【客户】噢？还有一个情况，就是我现在的套餐一个月多少钱，【坐席】嗯，您的套餐是129元的冰淇淋套餐？【客户】嗯，噢，就是说现在没有优惠了是吗，【坐席】看一下啊，有合约吗？【客户】应该是到期了吧，合约，【坐席】嗯稍等，我帮您查看一下，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】嗯，没有到期呢，您这个合约期到2011年的5月31号到期，【客户】我现在要是说不用这个卡了，没问题吧，您现在这个卡了我？【坐席】您可以先解除合约，然后才可以的，您看这样，我这边先帮您反馈一下，咱们让工作人员帮您核实一下，本身咱们这个费用的话也是可以正常来使用的，但是具体什么原因的话，咱们给您核实完了以后给您回复好吗，【客户】行，那您尽快核实吧，好吧？【坐席】行好的，还有什么问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，嗯，是这样的，我今天查我的话费，然后我发现我这个怎么每个月多出一个30块钱那个流量费，【坐席】嗯，这边的话，【客户】这个我只定过一次呀？【坐席】这个来电的是吗，然后这边的话我看一下它，这个是30块钱，三个G的那个大颗粒流量包，它这个流量包不取消，每月都会持续生效的，所以说这边的话，只要您不取消它，它是每个月就是月包，【客户】对，你帮我看看我什么时候订的呀，【坐席】稍等一下您这边看了一下，是在10月12号订购的？【客户】11月是吧，噢，那你看我11月份那个流量，那那个三个G流量用了吧【坐席】10月12号，稍等，一般是优先用流量包的【客户】的流量，【坐席】稍等一下，卡号嘛，回来话我，谢谢啊，啊好，嗯，11月份没有显示用？【客户】嗯，那我我想请你帮我把这个退了行吗，【坐席】嗯，您有，【客户】然后这边我说是12月1月，包括这个月就我都没用那个炫铃，我想让你把把这个钱给我退了，【坐席】因为我们这边没有权限，只能到时候给您登记，后台后台这边跟您联系，那这边您那个这边的话，这个流量如果需求量大，蛮合适，现在用不了了是吧，【客户】嗯，对对，你先帮我取消了吧，然后帮我申请退这几个月的，我知道他是不是【坐席】您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？嗯，没有一个【坐席】那这边的话您方便编辑短信取消吗？就会回复Y确认，月末失效，剩余流量不结转【客户】噢，行，然后那个您帮我申请一下吧，因为这个月我流量没用都？【坐席】行，那我这边就给您申请退订，然后就这边我把短信给您下发，您直接按我下发的短信退订就行，然后这边将您这个问题给您反馈一下，到时候48小时之内有专人联系，您好吧，【客户】行行行好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映2020年10月份订购的30元3GB大颗粒流量包在11月，12月和1月都没有使用该流量，用户要求我方退还费用，我方向用户正常解释，该流量包不取消每月收取费用，用户强烈不认可，用户称自己流量包里的流量没有使用就不应该扣费，用户要求我方返还该费用，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下我的宽带现在是不是就这不是他，那我是不是到期了？到期完以后它是自动接着续费吗？【坐席】那您有宽带号码吗，【客户】我没有我说我这个能不能帮我查一下我的账号里头，【坐席】嗯，那麻烦您说一下身份证号码，通过身份证来找一下的好吧，【客户】350427，【坐席】嗯，嗯，【客户】1985，0506【坐席】唉，好机主的名字叫什么呢，【客户】0032？某某人，【坐席】嗯，那麻烦您先稍等，先搜一下，嗯，行找到了两条宽带融合在一起的，稍等一下，您这宽带已经到期了呀，没有显示到有包年的标明？【客户】噢，等于那那我现在等于就说到期噢，还得扣我钱吗，【坐席】嗯，对是的，因为到期之后的话，每个月就按照他的原价资费来给您收取了，对每个月固定扣您299块钱，【客户】那这到期会自动停机吗？那我我这已经不用了，【坐席】因为您要是说比如说宽带不用的话，它肯定肯定得需要去办理相应的那种不用的那个手续的，因为您要是说直接不管它的话，那肯定每个月费用还是正常给您收取的？【客户】那我早就已经停了，不用了，那这块怎么弄，【坐席】嗯，是使用中出现什么问题了吗？现在就不想用了呢，【客户】我到期了，我现在我已经不用了，【坐席】两条宽带都不用了是吧，【客户】再见，对，早就不就就就就到期，这个月我就已经，【坐席】我先看一下您的宽带啊，稍等，嗯，是这样看了一下您的宽带，如果首先您要是说宽带不用的话，那肯定得需要去营业厅办理相应的销户手续，也就是说因为您涉及到两个宽带吗？需要把他们的光猫，然后其中有个宽带，有机顶盒，这些，这他们的一套设备都得需要上交回去的，然后到时候去营业厅办理相应的销户手续，然后这个手机号码，如果您要是说用的话，到时候可以单独再改一个套餐的，【客户】噢，都不用了，【坐席】那到时候需要去营业厅一块，都得需要办理一下相应的销户手续，【客户】那等于我这个就无缘无故扣了我两个月的费用，这这没办法了，【坐席】嗯，因为正常来说，首先它那个宽带到期之后的话，它并非指的是直接停止的，因为咱们如果宽带不用的话，都得需要办理相应手续，而且像您这个还得需要把相应的设备都得需要上交回去的，因为它现在的话显示它已经是属于那种，您因为欠费导致停机了，还欠了500多块钱，这个费用您都得需要给他交上的，【客户】我一直以为就是说因为我，我我是宽带合约到期了，到期以后我就不用管它了，就就619电话，这这这那就产生这费用，我觉得这个问题有没有这概念，这种的应该的，【坐席】那如果您要是对这个欠费有疑义的话，那您看这样，我这边给您记录上报，要求后台看一下怎么处理，然后打电话和您联系的好吧，【客户】好的好的好的，谢谢你？【坐席】对，没事，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请稍后的，十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己针对于套餐的扣费有疑义，用户称自己套餐到期了，自己不使用为什么产生扣费，而且自己目前未使用，已向用户正常解释，套餐到期后按照原价资费收取，并告知如不用需要办理相应的销户手续，用户不认可到期后产生的扣费，称要求我方为其处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我想反映一下，就是我们订的那个地方的手机信号从今天开始变得特别差，【坐席】手机信号吗，【客户】对，这个答电话的时候都听不见，声音接起来都提供什么都听不到好几次了，上周还好，不知道为什么，从今天开始就特别特别差，【坐席】稍等一下【客户】嗯，然后那个信号都都不到一半，【坐席】地址，您说一下具体地址，【客户】嗯，北京市西城区，嗯兴盛大厦？【坐席】西城区，稍等一下，新盛大厦是吧，【客户】对***，【坐席】5号【客户】嗯，新新盛大厦，新旧的新？【坐席】姓余的剩是吧，【客户】嗯，茂盛的盛，【坐席】茂盛的盛鑫盛鑫盛大厦，【客户】对府城B座五层？【坐席】好的稍等一下，这个问题的话大概出现有多长时间了呀，【客户】嗯，这就今天今天来了，【坐席】就今天其他时间都没问题是吧，【客户】对之前上个星期还挺好的，就今天上午来了，就这个信号，严重的不行，电话都接不了？【坐席】到您的使用了，我给您查一下信号的话就是1到3个月不稳定是吗，【客户】嗯对，【坐席】好的，【客户】嗯，然后因为我开了5G显示的5G信号，1到3个，然后我把5G关了，4G的话是一一到2个，【坐席】非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我这边已经记录反馈了，我们也会持续优化网络优化之后，您留意一下，看看有没有改善，【客户】好好的？【坐席】嗯，有问题随时联系我们还有其它问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，对我，我一个月前买的那个就是你们的，嗯爱奇艺的那个那个包什么新钻会员那个包，我这一个月了，激活还没有成功，【坐席】嗯，就是爱奇艺定向流量包，这个一个月了，还没有激活成功【客户】对，不是那个定向就定向流量，加上那个新增会员40块钱那个包对，然后一个月了，还没有激活成功，【坐席】对，那您去操作激活了没有啊，【客户】操作了呀，早就操作过了，超过无数次了都没有？【坐席】它提示什么呢？激活不成功提示什么，【客户】它它提示激活成功，我进去一看，还是那个黄金会员，或者就是普通会员，完全没有新办会员，【坐席】稍等，我看一下啊，看一下有没有客服电话，稍等，【客户】嗯，我这打了无数次电话了，都没有办法给我解决？【坐席】嗯，那这样之前有人给您记录反馈上报过对吧，那我这边按照您的问题再次帮您记录反馈上报一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待一下可以吗？【客户】唉，这我这个什么时候过期啊，【坐席】您稍等，我看一下啊，我看一下有效期，【客户】好帮我去掉吧，我觉得那太麻烦了，【坐席】它这个您要不取消，是每个月自动续订的【客户】对现在到了吗？去了吗？已经这个月，【坐席】是的，这个月已经续上了，已经扣了费了，我现在取消，只能取消，下个月的下个月不会扣费，如果您不取消，下个月还会有扣费，【客户】你看上个月上个月我就是上个月一天没用给我扣了十块钱，这个月还没有好，还继续扣，没有这些反馈，反反馈回来一点消息都没有，也没有任何的就是这你们要给我给我补偿什么都没有，【坐席】那这样我这边呢，针对这个问题再次帮您记录反馈上报之后会有工作人员与您联系，您到时候及时接听一下电话，【客户】行赶紧弄吧，好吧，谢谢啊？【坐席】好，那我这边帮您登记，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，那感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映订购的：爱奇艺定向流量星钻会员包无法正常使用，我方已按正常解释，用户粗认可，要求我方回电解决，请核实回电处理，谢谢***北京市海淀区橡树湾。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机不是有一个那个5G49元的那个流量包套餐吗？【坐席】这个本机还有问题吗，【客户】啊？对对对，我想把那个套餐取消掉？【坐席】您什么原因要取消【客户】嗯，因为我这个流量用不了那么多了，因为这个不是主号了，用的别的号码，【坐席】您稍等，嗯，有个升级包，49块钱20个G但是我看一下，除了这个，您还有一个，嗯升级包的一个专享合约，这个的话我看一下，如果说您这边取消是需要支付一块钱违约金的，这个取消的话是需要本人身份证，【客户】嗯嗯，那个不用取消了，宣城那边就是短信的那个吧，【坐席】嗯，这个不是都用的，等于的是九块钱，十个G就是升级包，专享合约版，这个有一个包，这个是合约的，我看一下这个整，因为这个取消是要整体给您取消，取消它都是合约合约的，这种如果要取消，是需要本人去身份证到服务厅办理取消的，取消的话是有一块钱的违约金的【客户】嗯，噢，行可以可以可以取消掉吧，这个五六，【坐席】目前显示涉及到这个收费的，这个办理的话是需要本人持身份证到营业厅办理的，目前客服这边暂时显示取消不了的，非常抱歉，【客户】噢，那这个我这是在河北呢，这个能到河北营业厅取消吧，【坐席】河北营业厅目前显示的还是暂时办理不了的？【客户】办不了，办38块只能回北京是吧，【坐席】对是的，或者您自己有这个问题的话，这边可以给您上报反馈一下，核实完之后会有工作联系您，【客户】噢，那可以可以可以，我就我想把这个套餐取消掉啊？【坐席】嗯，好您看联系电话呢，留您这个本机号码可以吗，【客户】噢，可以可以嗯，【坐席】帮您登记了，您注意接听电话好吧，【客户】唉，行好勒好勒【坐席】好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】噢，其他没有了【坐席】好，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求取消5G升级包49元20G惠购益选包（5G升级专享合约版）这个套餐，如若取消需要支付1元违约金，目前显示客服无法办理，已告知用户本人持身份证原件到附近联通自有营业厅办理，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。大红门南顶村高庄135号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我前一阵申请了一个就是他说每月交106，那个我申请成功了，【坐席】稍等，我帮您查询一下【客户】就是续续接的我那个，【坐席】稍等，您好，先生帮您查询了一下，您这个新的合约已经续约成功了，12月1号开始生效，到23年的1月31号结束，您这个是两年的合约，然后是零预存的，每个月正常缴费就可以了【客户】唉，我问怎么就是两年重启电视，【坐席】不是，您这是续原来的合约，是两年的合约【客户】嗯，到2023年的1月【坐席】月31号到期对？【客户】噢，那个中间不能变了吗，【坐席】中间如果您要变更其他套餐可以变，中间变更套餐的话，需要机主本人带身份证原件到联通自营业厅去变更一下套餐可以变？【客户】噢，可以是吧？那个我问一下为什么老是刚才又发了什么欠费停机，我这不是到1月吗？完了那我们得问咱们这，咱们说只要3月之前我把那个106交了不就完了吗？帮我怎么就欠费停机了，【坐席】这边显示您是有12月份有73块零3分没有结，您需要再预约，【客户】那为什么欠费了？因为我我这不合约到这两年合约不是到1月嘛，1月31号吗？都已经准交了，都先交了，为什么还要钱还要交钱，我这准交的不限时两年准交吗？第一次交清的不是说我按月交的，【坐席】稍等，帮您查询一下这边的话，显示是12月份收了113块两毛七，还剩下73块零3分，没有钱，您稍等？【客户】嗯我，我不明白，您给我解释一下是怎么回事，【坐席】您当时19年的时候，您是准交了两年的费用，【客户】对啊对啊，两年的费用嘛，这不到1月31号吗？完了准交以后为什么还会产生费用，我也没有超超支，【坐席】2000，稍等，帮您看了一下您1月份您这个手机号码的主卡就是2012年1月份，国内通话费产生一块钱，2月份产生一块钱，3月份产生五毛钱，4月份五毛钱，然后7月份八毛钱，【客户】唉，我不知道为什么会产生这些，这不我这一千分钟啊，我我每次也没打过一千分钟啊【坐席】但是这边显示您这个国内通话费都是有超出的，8月份9月份，10月份，11月份12月份？【客户】那我这怎么查啊？能给我查一下我我我不可能我一直在北京，我在家里，我从来我不可能，我也没什么业务，我不可能打一千分钟超出一千分钟呢，我这是我这套餐，是不是一千分钟啊，【坐席】稍等？【客户】他原来跟我说一千分钟吗，【坐席】您这个是一千分钟一千分钟，【客户】对啊，那我得找谁处理啊，你这我不可能，我没有超我，我这电话费怎么弄？它说它，它也不是短信啊，短信怎么也好多条，我也不可能超啊【坐席】稍等这边帮您看了一下，您这个是每个月的话都没有超出这边的话，关于您这个通话费的情况给您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下？【客户】那得了，那谢谢您，我看看他跟我联系是吗，【坐席】对咱们这边的工作人员跟您联系，【客户】噢，行行行好，谢谢你啊【坐席】啊，不客气【客户】噢，好了，再见？【坐席】这边给您反馈，然后您注意接听一下联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】行行行，可以可以好，谢谢【坐席】不客气，工作人员会在48小时之内跟您联系的，然后您，【客户】嗯，好的好的好的【坐席】感谢来电，嗯，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对********费用情况产生质疑，系统查询是融合套餐，合约是2019-02-01 到2021-01-31 结束，查询到2019年3月-2020年4月，2020年7月-12月，此号码都产生了不同金额的国内通话费，从套餐余量查询每月有1000分钟语音都没有超出情况， 用户要求核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个什么你帮我我因为我是北京这边，我根本就没去过河北，我这个过这检查站过不去，你再帮我把那个什么给我消了吧【坐席】您是说您在查询这个形成记录的时候显，【客户】对对对对？【坐席】到过河北的，您这边显示您到河北，嗯，到过河北哪里呢河北保定市吗，【客户】绑定？对，因为我们家这跟您，您知道那种情况吧，我们家住的任何的挨着对对对是交界，我就我们这就是河北网，就是保定那边的网，我一过那个检查站，他就让我回去做核算的，你说我这还上班，我天天弄得多麻烦呀，你帮我有两个号了都给我消了？【坐席】嗯，女士都是这个号码，都是您的是吗【客户】对一个这个就现在我打电话这个【坐席】还有一，您还还有【客户】********【坐席】1321326【客户】********，对对对，【坐席】1630066，这两个号码都显示您去过，【客户】对这两个号码都显示，就你，你都给我消了吧，完了我回去我就我就把手机是不是弄这弄成那种飞行模式，就就可以接收不到了，【坐席】嗯，这个的话我这边需要，我这边没办法，现在给您消除，女士，我这边需要给您上报到后台的，【客户】那得多长时间呀，【坐席】噢，这边的话具体时间我给您承诺不了，我这边马上给您上报到后台，然后让咱们后台人员给您处理一下，那联系电话，我就就您来电这个好吧，【客户】嗯，好勒好勒，那你就是说我在明天你要不给我处理，我还得接着打电话，因为那我只能嗯，天天这样，我天天回家让我劝我回头做核算，我们这边特别研制到吧，嗯，行，谢谢了啊？【坐席】唉，不客气，那麻烦您这边，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，【客户】啊，您您抓紧噢，好勒，再见啊，嗯嗯，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己并未去过河北保定，但是自己的两个号码********、********、的行某某人录都显示到过河北保定，用户要求我方为其处理，用户比较着急，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，嗯，我在这个地地下没有信号没有【坐席】手机没有信号是吗？先生，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等我看一下是来电号码还是其他号码【客户】就现在这个【坐席】达电话信号没有，是上网信号，没有先生？【客户】达电话无服务吗？【坐席】那您这个号码的话是怎么答进来的呀，【客户】我我出来了，我找个别人打的【坐席】稍等，我看一下稍等一下，先生就是达电话之前信号好吗【客户】帮助？就这两天挺像我们在迹象啊，原来也挺好，现在是一个信号那个，【坐席】行，稍等一下先生，然后准确的位置，您提供一下先生【客户】北京市海淀区清河小营轻伤办公区地下？【坐席】海淀区清河小园是吗，【客户】小营营地的营，嗯【坐席】清河小营，【客户】星上办公区地下一层【坐席】清河办公区是吧【客户】订上高尚的尚【坐席】青海是三点水那个清是吧，【客户】不是把三点水去掉，嗯，稍等，【坐席】那我给您核实一下，先生，这个就是清上办公区是吧，【客户】嗯，地下对？【坐席】嗯，然后定向的是吗，【客户】没信号无服务，【坐席】嗯，稍等一下，先生帮您看一下【客户】好的，【坐席】啊你，您好先生，嗯，您反映的问题呢，我们已经记录，然后由于周边基站出现故障，导致该周围信号覆盖交叉，目前我公司现在已经安排进行故障处理，然后这个您这个关注一下这个信号问题，现在目前的话是已经按，就是安排进行故障处理了，【客户】噢，正在抢修呢是吧噢好行【坐席】对，嗯，还有什么其他可以帮您感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】这个，嗯
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是有一个业务叫什么娱乐，那叫什么，那个炫铃会员那个东西是不是我是我记得我弄的时候是每个月什么十块领一个，就是什么腾讯会员啊，那些东西你给我看看是不是？【坐席】嗯，您您是说您就是办理了一个就是办一个彩铃，然后给一个会员的这个活动是吗？【客户】对啊，只只能是领一个月的那种会员是吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下，唉，您好，先生，帮您看了一下，您这个合约期12个月，您这是一年的呀，【客户】这一年能看这有什么东西？是不是能领什么那个，嗯，腾讯视频会员呢，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】嗯，好，【坐席】唉，您好先生，我们这边就是具体的话是没有接到这个通知，您看这样的先生，我现在给您反映到后台，让咱们后台专业人员跟您联系，您看可以吗？就是您说说对这个炫铃会员，您看就是有什么可以领取的权益，这个是有疑问的，对吧，【客户】对对对，因为我因为我开始在那个腾讯，就是王大王卡助手里边，然后我不是有一个黄金会员嘛，就是每个月能领一个权益加一个流量那个，然后那天出这么一个页面，他说十块钱，然后我又领了一个会员，然后我就开通了这个，然后这个月我就不是那个，我找不到那个页面，我不知道上哪旅游，对，就是就是这么回事，【坐席】好的，那我把这个您具体问题给您反映到后台，让咱们这个专业人员跟您联系，您看这个联系电话，还是留您这个本机来电，这个号码可以吧，【客户】对对对对对好嘞？【坐席】嗯，好，您看您还有其他问题吗，【客户】嗯，其他的没有了【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在王卡助手办理：娱乐炫铃会员（立即生效），用户来电询问此增值业务是否有权益可以领取，具体内容是什么，希望有专业人员可以联系，望后台尽快处理，谢谢。中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，唉，您好，您帮我查一下这个手机号的那个姓名是什么？嗯，麻烦您说一下姓名我帮您核对，嗯，逃狱侦，唉，是的，噢，那这个我根本就没有打过电话，它为什么还有【客户】有那个【坐席】欠费没打过电话，对您稍等，我帮您看一下，这几个月一直没有使，【客户】过，然后它就每个月都会有欠费，这个卡那个是充一百两百都要打开，那WIFI不行啊，【坐席】嗯？嗯，您说的是这个手机号码单产生的费用吗？对呀，噢，我看了一下，然后最近这几个月的话呢，这个号码嗯，有产生了，就是不是太多的这个流量费，那问您一下，您这个手机是不是装在的是这个智能手机的里面呀？但是这个，【客户】这网是关着的呀，【坐席】网是关着的，没是说嗯【客户】这个流量那么就，【坐席】您是说手机上面的这个上网功能是关闭的吗？啊？您说什么啊？是手机上面控制上网功能是关闭的吗？对呀，嗯，这个是您家人用的，还是您自己用的【客户】启用了【坐席】自己用是吧？嗯，您方便的话您再核实一下，是不是有这个正常关闭了，因为如果您关闭的情况之下，个月一直是这样，从来没有开过，【客户】没网，【坐席】这个号码也没有，【客户】基本上是应该是没有打过电话【坐席】这几个月都没有打过他，为什么会产生这个费用呢？那这个费用是出在哪儿？嗯，就是手机上网流量费用，因为如果说您要用的是智能手机的话，假如说您都是正常开通上网功能的情况之下，然后呢它都会显示没有开【客户】过，那那他【坐席】没有开过，那这个是，因为它每个月都产生了这个费用，这个我没开，从来没有用过，【客户】解决这个网上过网啊【坐席】唉，行，您别着急，那这样我这，嗯，我这边呢，嗯，唉，您别着急，我这边的话可以呢，现在把这个情况给您转一下，咱们这个流量处理的专业人员好吧，这个号我不用，那怎么办呀？就是这个？【客户】钱解决完之后，这个号我不想用，能直接注销吗【坐席】嗯，您这个是绑在您宽带呀，固话那个融合套餐里面的，然后如能帮我看一下？【客户】绑的是哪个电话的，【坐席】您可以说一下，我帮您核对，【客户】********，好的，没有了【坐席】嗯，您查到了吗？802021，嗯，对，是这个？【客户】974，是这个是吗行，好勒，我知道，那您先帮我解决一下这个号，【坐席】是，嗯，我给您转接，您稍等一下，嗯？【客户】你不用，你不用的号码必须注销了，你不注销以后都开不了，还有你那卡那卡乱七八糟，你不用就取消了，不查了以后你们都实名制的，然后还是被扣了，嗯，嗯，就是银行还没有，你要不要开通，不要对后来它它那个它那个行，那电话跟他发出来，这上面用了多少【坐席】嗯，您好，唉，您好，唉，非常抱歉，嗯，这个坐席繁忙，暂时没有给您转接成功，那这样这个情况呢？我马上呢，给您记录反馈一下，后续呢，会有专人联系您的，好吧？你看这事是？【客户】什么时候能联系我？什么时候能给我解决，【坐席】嗯，我这边也会帮您做一下加急备注时间呢，是最长不会超过48小时，嗯，到时候联系电话，联系电话，还留您现在这个1324的吗，【客户】对【坐席】唉行，解决完了那什么，那就给我打这个吧，行好的行，那您看还有其他可以帮您的吗？没有，嗯，感谢不客气，感谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映，********最近几个月手机一直没有开通上网功能，但都产生上网流量费用了，针对产生的费用不认可要求处理，并且要求我方核实为什么关闭了上网功能同时还会产生流量，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好【客户】，喂，你好，我想问一下那个北京的那个联通打这个电话行吗？还是都一样的就是北京联通是吧【坐席】联通？下达就是北京联通？【客户】噢，那个，我想问一下，我在那个国华这个商场，它这六层怎么你的那个4G信号这么弱啊，时断时续，老没对老没有，【坐席】嗯，嗯？【客户】你们附近有基站吗？还是怎么着，【坐席】那您说一下详细地址，我们帮您反映查一下，【客户】就是就是国华国华商场宣武门，这是哪？宣武门外大街吧？【坐席】嗯，于是乘机是吗【客户】对系统，唉，国际是那个？【坐席***呢，【客户】我看一下国华商场那个宣武门，宣武门西大街18号？【坐席】宣武门西大街是吧，我记一下啊，您稍等，宣武门外大街18号是吗，您在国贸商场是几层啊，【客户】对？六层【坐席】六层，【客户】基本上连网页都浏览不了，就答不开【坐席】那您是从什么时候开始的事一直不好呢？还是说以前正常现在，【客户】有一段时间好，然后最近又好了会，然后今天又不行了，嗯，就是好使不好，【坐席】好市话，【客户】但是1月12月份的时候挺好的，开通视频，那什么都可以【坐席】那就返，不在这商场是正常的是吧，就在这商场那个是那个，【客户】对，就是同一个位置，同一个位置，我在一层，在空地上就没什么关系【坐席】先生，抱歉先生耽误您使用，那这个也非常感谢您提供的宝贵信息，我们已经给您反映的问题呢，进行记录反馈，同时呢公司也会持续优化网络，也建议您留意一下这个使用情况，我先给您上报投诉一下这事，然后到时候让工作人员核实给您查一下，然后您怎么，【客户】噢，姓陈，【坐席】陈先生，【客户】然后我还想问一下，就是这个来电就断网，这种能解决吗，【坐席】嗯？嗯，您要说信号问题，我们到时候给您反馈到网络优化部门师傅那边给您查一下信号【客户】噢，我知道，我就说现在就是另外一个问题，就是比如说我这上着网呢或者玩游戏呢，一来电话游戏就断了，就断网，这种联通开通什么？有一个什么高清通话功能就能同时接电话加上【坐席】手机是支持这个功能吗？VIP，【客户】对我支持，【坐席】我看一下，您请稍等，您功能有啊，【客户】有，但是我现在只要一来电话，我这网络断了，【坐席】因为得是您就是说，比如双方都是联通，都有这个LTE的功能，您才能用4G这个高清语音我跟如果说对方是就是达电话还是3G您是这个支持这个它也是会断的，【客户】就肯定得段是吧，【坐席】对，您要是答电话的时候，这网肯定会断，【客户】不是我打就是短信给我答过了【坐席】已经给您打过来，对因为，嗯，好的，因为它这个VIP就是您用4G语音，这个除非是说您跟对方都是联通号，都支持这功能，都用这4G语音，它才能说您上网的同时可以打电话，要不您如果说对方是3G您虽然说您开通这个4G高清通话功能，但是它也会下降到3G的【客户】噢，行，那就解决不了了是吧？单方面【坐席】对单方面，您得双方都是这个功能支持才行，要对方不支持，那您可能也会降到3G，【客户】行行，那我知道，那你问问那信号的问题【坐席】好吧，让工作人员给您查查，【客户】噢，行好嘞【坐席】那有问题再联系，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，我想问一下这边信号附近信号差，是怎么回事啊？【坐席】是在一个地方还是在多个地方呢先生【客户】什么东西，【坐席】是在一个地方在多个地方啊【客户】就是这一片？【坐席】在北京是吗，稍等一下？【客户】对，这边移动的特别好，这边联通的就一格，有时候还无心号，是你联通打不通移动的吗，【坐席】帮您看一下您这个位置，您能说一下您现在在哪个位置吗？先生，【客户】我在金源路55号，【坐席】京云路55号，哪个经啊？哪个园啊？先生，【客户】嗯，北京的京原原因的原，嗯，嗯？【坐席】55号是吗，就这还有具体的位置吗，【客户】对？嗯，就是这边中国石油加油站这一块吧，永定陵，嗯是中国永庆林石油加油站，【坐席】石油加油站，【客户】对这边人家移动都是满格，我们联通的一格，有时候无信号？【坐席】我帮您看一下周边的位置，先生，您是这个是北京市哪个区的呢【客户】海淀，嗯是属于石景山，石景山说错了，【坐席】海淀区，石景山，稍等一下，【客户】对，好的【坐席】您的信号比较不好，上网比较慢，还是无法上网啊先生，【客户】不是整个信号，而且上网也没有信号，打完是信号只有一格啊，有时候就是无信号，电话答不了？【坐席】电话也打不了是吗？【客户】嗯，联通，因为因为我同事是联通的电话号码，他这个钱是满格的，我们只要不是移动移动，全是满格的，我们这联通的就是全部，不管是几个人用的，联通也好，北京的归属地也好，福建的外地的进来这边都很差，是被屏蔽了吗？【坐席】我帮您看一下您这个周边的位置，先生，我看周边基站情况没有出现故障啊，先生，您有没有把手机关机重新启动试一下呢，【客户】不是我一个人的问题啊，这边就好多人都是这样子，是移动的，就是当当移动，那当当联通就是我们联通的啊，移动的它是什么满格，我们联通的，有时候连信号就是连流量也开不了啊，就是它会自动跳转微信号，【坐席】没有办理先生，那您这样您的这个情况呢？我给您做个反馈，让后台呢，会有专人会给您回复的，对，它会给您联系，【客户】嗯，对，因为因为我好像去，人家说好像是移动的，人家去11个加油站里面投放的时候屏蔽器是吗？反正联通的就特别特别浪，一共的数量，【坐席】先生，那您这个投诉这个区域呢，我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会去给您回复的，【客户】嗯，好了，行，麻烦你，【坐席】那不麻烦，那您注意接听电话的话，嗯，那您注意接听电话，联系电话的话就留您来电的这个号码了，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有没有行，麻烦你了，【坐席】不麻烦，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见【客户】好勒好勒，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】你好，我问一下子我这套餐能改吗？我这个月超流量太多了，而且是一个，嗯，一个G3块钱的有点太高了？【坐席】改一下套餐我帮您看一下来电手机号是吗，那您更改套餐的需求呢，我可以为您记录，会有咱们专业的客户经理给您介绍十块钱的套餐，是10010的这个号码？【客户】对，你说一会儿有人回复我吗？给我答电话是吗【坐席】对会在24小时内联系您，10010，找不到客户经理？【客户】改个套餐改套餐，还用别人联系我吗【坐席】那我们的客户经理呢，会给您专业一些，然后会根据结合您的需求【客户】给您更改成新套餐
总结：

[Assistant] ********反映:机主本人想要改回停售业务,5元米粉卡3元任性用业务.我某某人常解释用户不认可,称被当时的电话外呼营销人员骗了,才改成5G套餐的,结果发现根本不实用.对此投诉.请相关部门核实处理,谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，唉，我想我想问一下我这个手机号有几个人在用啊，【坐席】嗯，最好留手机号，只只能一个人用啊，【客户】那为什么我这个我在北京这个这个这个新馆的大数据会找到，我去过河北呢【坐席】就一直在北京呢，是吗？有没有到过那个北京河北交界的地啊你是没有，就只是在北京了是吗，【客户】没有？对啊，我就3.1线上班下班回家，嗯，我就想知道为啥会返的，然后另一个这现在这现在一个G的给我打电话我也说不了呀，我就想问问我这手机号是不是有人克隆啊，或者是在别的地方用过呀，这个不会的，【坐席】女士，嗯，我可以帮您记录反馈一下，让他们核实一下，给您回个电话，【客户】对啊，您不能说不能说，我在北京呆的好好的，您说我去河北出这出那，那我也受不了了，这个这现在这一停期间是不像别的时候对不对？暂停长时间咱无所谓，您要搁到现在以后这谁受得了呀，【坐席】行，那我帮您记录一下，让他们核实一下情况，再给您回个电话，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】没有我就想知道，这个你赶紧给我解决了，这最近几天老给我打电话，我也说我可受不了这玩意，【坐席】嗯，行，我这边已经记录了，我们会尽快核实，并给您回复的女士，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】没了这赶紧给我解决就行【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有出过北京但是行程码一直显示自己去过石家庄，要求我方核实下具体原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你他妈这啥卡呀，【坐席】您先稍等一下？【客户】他一个月话费多少钱呢？唉，你告诉我这某某人卡，我一个月费一个月是月租多少钱，【坐席】套餐显示是19的，就除了这个19套餐，还有一个承诺低消的业务，就每个月最低消费是90元，【客户】每个月他们最低消费九元呐，他们一个月扣我五六十七八十啊，【坐席】就您每个月最低消费，它是按照90来扣费，【客户】那就一个月，什么月租90啊，【坐席】嗯，对，就您一个月最低消费是按照90来扣费，就比如说您看您套餐是19的，腾讯王卡对吧，您使？【客户】那你怎么我？我什么月租19的，咋能变成那一个月他妈90的呢？你告诉告诉我，TMD，我充完钱，TMD你们给我扣了，然后我们卡里边我手机卡里面还没没有话费还怎么欠费，【坐席】套餐基础上订购了一个承诺低消的业务，就每个月最低消费90，它可以得18G流量，一权益，然后这是一个维修【客户】我什么啥时候订购的呢？我想知道，【坐席】显示在11月份，去年11月份生效的，【客户】去年11月份，我他妈自从买了别的卡，这卡都没动过，他妈月月TMD交吗？那一百块钱月月得交一百，【坐席】我这边显示这个业务生效是在2020年的11月份生效的，【客户】我TMD我啥时候订购了呢？我没订购啊，【坐席】您看一下啊，一般系统显示的话是在今年的10月份，10月27号，当时订购的？【客户】嗯嗯，能取消吗【坐席】首先这个业务取消，它会涉及收取违约金的费用，需要您在营业厅申请退订【客户】修锁卡，【坐席】有违约金的费用，需要您在营业厅申请取消【客户】我还得上营业厅取消去，那我他妈直接投诉你们得了，他们无缘无故什么给我升级，TMD月月扣什么一百块钱？那什么？我给你钱【坐席】对给您反馈一下吧，就联系您本机这个手机
总结：

[Assistant] ********来电对在2020-10-27 13:01:03.0办理的承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月） 2020-11-01 00:00:00 2021-10-31 23:59:59业务不认可，称自己从未订购过此业务，对之前以为消费达不到会补收费用及业务取消会收取270元违约金的费用不认可，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样，我在那个通讯大厦这某某人卡上，然后查不着我的行程了，然后我看答你们人工客服也没有合适的氛围，然后就随便选一个？【坐席】嗯，嗯，通形成数据是吗，【客户】对，就是那个，嗯，微信小程序上的那个通讯大数据轻松卡，这个里面查不着，然后我发短信到10010也查不着？【坐席】就是那个绿色的键流那个腾讯宣城卡是吗，【客户】对对对，就那个东西查不着，我不知道为什么我看了一下，我最近也一直有通话呀，我看网上他们说，是你最近通话比较少，然后可能会没有，但我看了一下我通话记录，我最近都有，就是各种通话【坐席】嗯，这个的话是因为这号的一般都是正常的，就是说您您都正常，就没有过什么别的问题是吗？这个号？【客户】是啊，是没有啊，但是我我那个我去别的地方就我去哪哪都要我出示这个东西啊，我现在查不着了呀，那我不是哪都去不了了吗【坐席】嗯，他是就是您，您他他这是查不到您的，无法显示个人的相关个人信息，就是都没有是吗？没有显示，【客户】对，然后包括，嗯，包括我像你们那个10010发短信，然后它说没有查到你最近的宣传信息，【坐席】就漫游地也查不到，就发短信看不着，嗯，那咱这帮您反馈一下吧，我问一下帮您报上去，然后到时候到时候会帮您核实，这两天会给您回复的，【客户】唉，好勒，谢谢您？【坐席】唉，不客气，您保持电话畅通，等待人员回电就行了，就这个号是吧，【客户】对对对，就是176的这个号，嗯【坐席】好，那您保持电话畅通，等待人员回复，尽快给您回电，唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映当前号码********查询不了形成大数据信息，用户称自己使用该号码********查询行程数据失败，系统无法显示个人信息，现用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，你帮我查一下，现在我这个卡号是什么套餐啊，【坐席】嗯，好【客户】因为我收到短信说流量什么使用完，因为理论上来说我的流量是无限的【坐席】好，您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，您基本套餐的话，确实是流量是敞开用的，然后当流量达到这个，我看一下？【客户】噢，是55G升级包是吗，【坐席】对，是套餐内叠加的一个流量包的话，这使用完了这九个G唉，稍等，我看这几个G？【客户】嗯，我考虑一下，5G升级包，这个是要收费的吗，【坐席】对这个业务的话是在您原套餐上叠加的，然后的话，【客户】不需要你帮我取消了吧，【坐席】我看一下有没有扣您费用，稍等一下，【客户】对，因为都没有人告诉我，这是要收费的，【坐席】明白目前的话，它现在每个月的话实际是没有扣费的，然后它这边的话是给您优惠了一年，然后到明年的2月28号【客户】噢，那那就到期以后帮我取消吧，对到期到期的话，有可能我要我要换手机，所以我要换手机【坐席】到期之就是您到2022年的28号对这个时候取消就可以，到时候的话您？【客户】那那现在它是这样的，就是5G的已经使用完以后就回到原来的那个无线的流量是吗，【坐席】对您套餐内的流量仍然可以继续用，女士您现在不是噢，达到42噢，您说您说？【客户】我再咨询一下就是为什么？我现在觉得现在的4G的速度那么慢，这是网络运营商的问题，还是手机的问题啊【坐席】您是在所有的地方上网速度慢吗？还是，【客户】哪里都慢对特别快的，【坐席】那建议您这边的话，先尝试重启一下您的手机试一下，【客户】我重启过无数次，让你们后台刷新过，也刷新过，但是好像都很慢【坐席】好的，那如果真不行的话，您把这某某人卡更换到其他手机里面，女士？【客户】啊，这有什么区别呢，【坐席】这边的话建议您试一下女士？【客户】所以就是如果手机那个网络速度慢，它跟运营商和手机都没有问题是吧，或者就是有可能在某一个制式的干扰下，可能会出现一些屏障，是这意思吗，【坐席】如果您这边的话不方便，就是尝试的话，我这边的话可以帮您登记，反馈一下您的问题，让后台人员的话给您回复女士，【客户】那你帮我恢复吧？【坐席】好吧，好的，那还有其他问题要咨询吗，【客户】没了，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 上海市徐汇区老泸闵路，用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我本手机号办的那个宽带，唉，它不是好像当时有一个什么费用花费吧【坐席】话费的，看一下，先生，您稍等，正在为您查看，好，谢谢，嗯，嗯先生您好噢，那感谢您的耐心等待，我帮您看了一下，您这边是显示有一个一千元，是办理了一个分期，分期的话呢，是二合约期24个月，然后每个月的话呢，给您返还一个电子券，这个电子券可以用于偿还分期款，【客户】对，唉，这样子是我自己手动去还款吗？还是它自动就返了，【坐席】嗯，就是您在手机上您点就是点击，不是说有那个办理的话费分期吗？您在话费里面点那个还款，然后还款的话有一个选项，可以选择用联通电子券进行还款，【客户】唉，那我那我没有看见呢，因为我之前办的时候，然后那个客服人员告诉我，所以不用管话费，它自动它就还了，然后今天我一看，然后话费从我银行卡里面直接就扣款了，唉，我说怎么那么奇怪，我说不不我不用嘛，【坐席】噢，那您的这个欠款金额是多少呢？它是每个月【客户】我看他他那个有，我看一下我的明细啊，这个月好像是47点儿二？【坐席】47点儿二是吧，【客户】对写的北京自有什么？那叫什么自有，自有人员什么，反正嗯，它显示不出来全部的【坐席】这边显示的话？【客户】是有人员花被金融5G全家福，166元档，两年期是这个吧，【坐席】嗯，这边看了一下，就是他这上面显示的呢，是第一个月会给您发一个电子券，是47块2毛2的，【客户】那电子券发到我哪儿去呢？我都不知道？【坐席】我给您看一下，您稍等，您那个手机上是一就是话费里面有显示，就是银行卡扣款记录了是吗，【客户】对啊，已经今天不因为我话费是每个月20号吧，它自动扣款，今天早上一条短信就来了，然后就已经扣了【坐席】您把那个就是支付宝打开再首页有一个卡包，您看看这里面有没有那个卡券，【客户】卡包，我看了一下，卡包里面有我的会员卡，然后优惠券没有显示47块多的券啊？【坐席】没有显示47块多的券是吗，【客户】这里面没有券啊【坐席】嗯，好的，您稍等一下先生，【客户】啊，在跟客服答电话呢？【坐席】唉，先生，您稍等一下，好，谢谢，就是本月的话呢，是已经扣了您那个47块2毛2的费用了是吧，【客户】嗯对，【坐席】我这边显示您这活动是从今年的2月份才开始的呀，【客户】唉，那他怎么会从1月份就开始扣了呢？因为是这样，我之前办的时候是12月份办的，12月份12月底，然后那天办办了，然后第二天我来把它给改了一下，然后第二天改的时候呢，嗯然后改了半天，反正就是那个工作人员，也不知道为什么没改掉，他说那这样吧，那你过了1月1号再来重新那个弄，然后我弄那1月1号不用，那不就是生效了嘛，他没关系噢，因为可能是你们系统的原因，然后它重新来做，然后做了以后，那个我具体就不知道这个是怎么弄的了，但是这个扣款已经从1月份开始扣了，【坐席】嗯，就是扣款记录也是有的是吧？【客户】扣款记录有啊，我要那个什么截图发给您吗，【坐席】嗯，这个的先不用，如果说后期需要的话，我们工作人员会联系您，告知您往哪个地方发送的，您稍等，我先把这个问题给您记录一下，【客户】你看他从1月20号它就开始，嗯，扣了一共24期，我这显示已还清47块2，【坐席】嗯，嗯，嗯，好的，您稍等一下，好的先生，您这个问题的话呢，我已经帮您反馈到我们后台那边了，后台那边会给您进行进行核实，核实完成之后会回复您的，好，谢谢，嗯嗯，不客气，先生，您看我这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢，再见【坐席】唉，好的先生，那您保持手机畅通，耐心等待一下我们后台那边的回复电话好吧？好谢谢，嗯，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来点反应自己办理了“北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款”的活动，活动是2月生效，但是自己的花呗里面已经自动从银行卡扣款47.22元，也没有显示电子券还款，用户对此不认可，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好这样的，我那个现在手机有费吧，有话费吧，【坐席】有您现在里边余额是38块1毛5？【客户】那我怎么是找那个，就是国内那个大数据，那个谁成那个一直不发不给我发验证码呀，是什么原因啊，【坐席】这个的话得建议您及时关注一下了，您这个情况的话，咱们这边已经上报了，已经上报了？【客户】已经上报了，是什么情况呀，【坐席】我们这边正在核实原因，看一下为什么就收不到这个验证码，【客户】是很多人都收不到是吧现在，【坐席】嗯只是个别的人员，然后就是个别的手机号，目前并不是所有的号码，但是这个情况已经上报上去了？【客户】噢，已经有有人这个显示收不到这个集团网了是吧，【坐席】对我们这边已经做加急了，正在核实原因，正在加急处理，【客户】那，那现在有什么紧急办法？我现在要要要去公司，我现在去不了，这些都已经给我发验证码呀，【坐席】很抱歉，现在的话就没有紧急的这个办法，这个的话我给您做一下加急，让人员尽快看一下怎么处理吧，那行吧？【客户】是你们那个是是是是系统的问题，是你们联通系统的问题是吧，【坐席】嗯，这个还不能确定不支持那个形成的问题，还是说是咱们就是接收了问题，它一般的话是不是您接收不了它提示您那个数据异常呀，【客户】达服务器异常【坐席】对对对，这个还确定不了是哪的问题正在核实目前，【客户】唉行，嗯，好好好好，拜拜【坐席】非常抱歉，嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，就是达州打得进那个电话，信号经常就是就就无服务了，【坐席】先生是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】偶尔都有，就主要是在那个，就是说永安里这边，【坐席】嗯，手机号直接是无服务了，然后也不能上网，也不能打电话，【客户】对对对，【坐席】这边帮您看了一下来电手机号状态是没有问题的，嗯先生，如果您只是在这一个位置这样麻烦请您提供一下具体地址，我这边可以帮您查询一下，是不是附近基站影响手机信号了，【客户】那个就是就就最最近这一段时间，这边信号都不好吗？然后那个就是北京市朝阳区永安里接到，就这一片都都都不太好，就上网的网速也很慢【坐席】就是永安里接到那一大片，有具体下的地址吗，【客户】对？那个就是刚刚附近宝丰大厦附近？【坐席】嗯，那请问就是说您手机您周围其他人有出现这个问题吗，【客户】嗯有，嗯，不是，它，也不是说是你们那个信号不好，就是说打着打着突然间就就就无服务了，【坐席】嗯，是这样的，先生这边帮您看了一下，是因为那个宝钢大厦附近，然后就是，嗯基站出现问题，然后导致周边信号覆盖范围比较差，我们这边已经安排就是进行故障处理了，【客户】嗯，好的行，谢谢，【坐席】建议您耐心等待一下，关注一下后续的使用情况，【客户】嗯再见嗯嗯【坐席】嗯，嗯，那感谢来电，那请您稍后来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我，我想问你一下啊，我昨晚睡前我关流量查了一下我余额，然后今天早上我开机又查了一下我流量余额，咋就莫名被扣了呢？【坐席】您说流量是吗【客户】不是就我余额？【坐席】余额多少钱，【客户】看我余额，然后我关了流量，关了那个数据费的，然后早上我开机，我又查了一下，又被扣了【坐席】因为咱们这个基本月租的话是实时出账的，就是基本月租，不是一天扣完的，【客户】不是，你们不是说我手充，当时页面上显示的是首充50年第一个月月租，然后那个开卡的人给我让我充一百，我昨天打电话这个问题也没给我解决完了，你现在告诉我要扣月租，【坐席】它都是有基本月租的？【客户】那你们那个首充50免月租是免首个月的月租是写的好看的吗，【坐席】那您说的这个问题我这边可以帮您上报，反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】我跟你说，你赶紧让人联系我好吧，你这卡我不用了，【坐席】好的，那我这边帮您反馈一下【客户】赶紧的把那50块钱退我这50块钱，消费完了我就不用你这个卡【坐席】好的，那我这边帮您反馈一下，您注意接听一下电话，【客户】什么时候能恢复【坐席】最晚不会超过48小时，我这边帮您加急处理一下，好的，那还有什么其他业务帮到您吗？唉，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询腾讯王卡********的套餐，我方经系统查询基本套餐费   1.36 ，客户称当时告知是首充50元免月租，我方经知识库没有查询到这个活动，我方已正常解释，客户不认可，要求我方反馈，请处理，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，老家我就从8号就反映这个问题，我这个手机啊，那就一个中国联通的一个电话号，********，答我这个电话打不进来？【坐席】嗯，这个********的，达不了您这个号码，那您这个手机号码是不是把它设成黑名单了，【客户】是说什么，嗯，不对的，我不会设的设的后面，但是我这个手机咋他那个手机啊，【坐席】黑名单，嗯，【客户】我这131达它的139是能打通的，我怎么会有黑名单呢，【坐席】嗯？那您这个是如果您把它设置成黑名单，他给您打电话可能就打不进来，您可以把这个您现在来电的这个手机号码，我这边看他状态正常，手机的语音功能显示也是正常的，如果您要是像您说这种情况，我建议您把这个手机号码取出来，换到别的手机上，您再打一下那个号，看能不能打通，如果您换到别的手机上，打哪个号可以打通了，那就是您那个手机设置可能不小心碰到哪了，【客户】我会的，我这这这不可另外啊，我昨天那跟你们说了，你们说已经解决了，让我试一试，我就用让那139打我的电话打通了，打通了，过了几分钟，我说你再试一次又又打不通了，那我有我这设置哪有问题啊，要是有问题那达不进来呀，有一次他打进了，就你那不稳定？【坐席】但是他他给您打，能打进来，您给他打达不了吗，【客户】不是我给他打，随时都可以打，能打通，【坐席】就是他给您答，答不进来啊，【客户】对，就是昨天吗你们昨天你听我讲，昨天那你们说让我试试，我就让那个139打我这个手机打通了，嗯，过了几分钟再让我说，你再试一遍又不行了，不是我这设置的问题啊，是你们那不稳定啊【坐席】您手机？【客户】不是咱们联通的，是咱们联通的问题，你说什么？【坐席】您手机信号正常吗，【客户】正常别的手机打我没有打不通的，【坐席】就这一个号码给您答答不通，其他号码给您打都能打通【客户】都能打通【坐席】手机信号也正常噢，那我给您反馈一下这个问题吧，让后台去给您核实一下情况，然后给您回电话，【客户】正常，这个事情是咱们联通的问题【坐席】嗯，让后台去给您核实一下到底是哪的问题先生，【客户】能不能请一个，嗯，业务水平，技术水平比较熟练的工程师查看一下，【坐席】嗯，我给您反馈到后台，就有专门人员给您回电来解决这个问题，【客户】好的好的，【坐席】嗯，行，那不打扰您了，您保持电话畅通就行了，让后台给您核实一下，【客户】好的【坐席】嗯，好的，那不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码在所有位置信号正常，但无法接听到********的手机号码给用户拨打的电话，我方经系统查询用户语音功能及手机状态正常，建议用户换机换卡尝试或联系移动客服咨询移动号码是否存在问题，用户不认可，称自己的联通号码无法接听电话为联通的问题要求核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，唉，你好，就是我这两个月的话费特别多，应该是每月就五块钱，然后话费的上网的费特别高，你给我查查是怎么回事啊，【坐席】稍等我给您查询来电这个号是吧来电号码的话给您查了一下，套餐里面的话本身没有流量，如果您用这个号码上网的话，是要登记费的，【客户】对，就是没上过，没使过这手机上网【坐席】嗯，嗯，那就是说自己没有用过这个号码上网是吗？对行，好的，我了解了，您要说自己没有用过的话，那我就联系网络部门去给您查询电话留一个？【客户】对怎么查呀，【坐席】那验证码的话查询号码，靓号码有返还记录，【客户】噢，行，那就留这个电话就行，到时候回这电话就行，【坐席】就这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】好的行，那您稍等一下电话？【客户】嗯，好的什么时候给我打电话呀，【坐席】那您这情况我现在给您去给您查询，【客户】噢，行好勒，那你查一下吧，嗯？【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的感谢来电再见，嗯
总结：

[Assistant] *** 客户反映自己从未使用这个号码上网，不可能会产生流量费，对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好唉，那个我的这个号是我们单位办的那个集团的那个忧郁付费的号，我在我的那个手手机营业厅我看我的什么是-616的那个话费是什么原因啊，【坐席】根据我这边套餐显示的话，也是有欠费，现在是1月份和本月两个月的，虽然说有欠费，不会影响到您的一个正常使用的？【客户】那为什么会欠那么多费呢，【坐席】您这个钱是公司交的吗？还是怎么了就没了呢，【客户】对啊，我们我们都是预付费交过的呀，就是我昨天昨天已已经给我停了一次服务了，然后我，交了一个50多块钱，是说是又恢复了，怎么今天一看又变成600多了？什么意思【坐席】嗯？我看了一下，您套餐里面有一个29块钱，十个G的一个升级包，这个升级包的话，是您公司当时给您添加的吗？还是【客户】还是参加的呀【坐席】怎么，这要多少公司添加的是吧，【客户】对啊？【坐席】稍等一下啊，稍等一下，因为我看了看了一下套餐，近几个月的消费情况，除了您本身的套餐之外，基本也就是29元的包产生扣费了，可能中间涉及到一点点的那种通话费，产生了额外的一些业务，基本上就没有显示到有其他的呀，您有问过您公司那边就是说它费用的话都是怎么给您交的嘛，是当时是属于一次性预存进去的，还是怎么交的呀【客户】嗯是什么？我我我没听清楚刚才【坐席】我是说您这边有问过这个，您的费用是怎么交？是一次性预存进去的吗？还是怎么着呢？因为我看了下近几个月的话，也没有什么太大额的，额外的超出的，【客户】对啊，是我是应该是一次性这个交的呀，是单位统一交的，【坐席】其他的话我这边就没有显示到有了呀，稍等，【客户】那它为什么会600多欠费呢？不应该呀，【坐席】因为600多的这个欠费的话，现在这边系统显示是上个月加本月两个月的两个月的月费导致的？【客户】那我应该是200多，这个一一个月怎么会每个月都300多呢，【坐席】您要是说因为首先的话，您套餐里面每个月它确实是有一个返费的，这个是没有错，但是首先的话，如果您要是说之前有欠费的话，那它之前每个月的返赠费肯定是优先抵消到您的欠费上的？【客户】嗯，那我怎么回事？【坐席】或者是您也可以联系一下您，公司那边可以了解一下，您当时公司那边给您交了多少钱啊，这种的有有知道吗，【客户】嗯，那我不知道，【坐席】嗯，或者是也可以到时候问一下，到时候也可以根据您的套餐情况，可以初步给您看一下是不是交的钱不够还是怎么情况的，因为我看了一下，像您的这个之前的话，是有一个是那种预存话费送手机的一个合约嘛，然后截止到咱们这个上个月月底的时候到期，当时是办理的两年期的，而您的那个29元十个G的话，这个是办理的是一年的，去年的1月份办理的，截止到今年1月底到期【客户】二十九二十九元十个G，我什么时候我什么时候办的这个？这个东西是什么时候办的？是去年办的，去年1月9号，【坐席】对是的【客户】去年1月9号，唉哟，这是什么时候办的？那是我不点了吗？他他说是，【坐席】那要不就您问一下公司是不是公司那边给您办理的呀？因为我看了一下您的手机号码，嗯，这边目前没显示到在1月份有什么交费记录的，【客户】我为什么我我我这个我的所有的套餐都够用了，为什么还要还要要十个G的这个这个这个什么什么包呢【坐席】这个是，【客户】没必要啊，【坐席】是一个5G升级包，有它的存在，是可以享受5G服务的，并且可以多十个G的高速高速流量的？【客户】那我现在你现在把我这个取消可以吗，【坐席】这个取消了，1月底的时候就失效了，【客户】噢，月底的时候就失效了，噢，那意思就是这个这个那个一年的费用我可能预约17年，一年的费用我可能要另外额外要交，【坐席】嗯，不确定这个是不是您公司那边到时候为您办理的，所以说咱们才会问一下您这个是不是公司单独给您添加的吗【客户】噢，嗯那我，【坐席】您可以问一下您公司那边？【客户】我公司这边我问谁去啊，它它不是，不是它都是通过联通办的吗？我我们公司我们公司只管只管交费，它又不知道，嗯，联通公司是怎么怎么处理的呀，【坐席】当时给他介绍是什么样的套餐呀，【客户】就是什么什么冰淇淋套餐吗？就是那个那个那个，嗯，就冰淇淋套餐吗叫？【坐席】要不这样吧，我先给您记录上报，不先看一下后台那边能不能核一下吧，然后打电话跟您联系的好吧【客户】唉，好了，要不然我找谁呀？那个两边都推我这个单位，但是他又不专业，他他他只负责交钱，他也不知道你们是什么套系费操作的？【坐席】行，那您到时候后期保持电话畅通的好吧，【客户】唉，好了好，谢谢啊，【坐席】还有什么需要咨询的吗？没事儿，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】感谢来电，请稍后十分
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码产生的的扣费616.05有疑义，我方核实用户1月份前有用户的套餐费和29元升级包扣费，再加上2月份的扣费，用户称手机号码费用是由公司交的，但是核实为什么会产生616.05，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好我，我想查询一下，我这个手机套餐，每个月的都只是3G流量，还是4G流量啊？【坐席】嗯，您这个套餐内流量多少是吗，嗯，您这个套餐是25元的流量王套餐，套餐内的流量是3.1个G【客户】对，3.1，【坐席】对3.1个G流量，【客户】但之前我这边一直是4G的呀【坐席】就您这个网速网络是一个4G网络流量的话，就是说3.1个G，【客户】我知道，但是之前我这边办的套餐一直是4G的流量啊，【坐席】四个G流量，【客户】嗯对呀，【坐席】稍等，我帮您查一下，这个套餐都是这流量的，没有说四个G的，查一下稍等一下，没有有过变更呀，看一下您有变更的话，就是说您增加的有流量包，然后自己增加流量包，再有就是说没有其他的，【客户】我一直我一直是一直是4G你可以看一下2020年这个12月28号，当时还给我发信息提醒了你当月的国内通用流量，已用了3.66G，然后还剩余500多兆，我的这个套餐从我去年用到现在一直4G的流量，每个月都是4G的流量，【坐席】12月份是吧，您稍等，我帮您查一下，您这边套餐内，现在一个月比上个月，您这边12月份的话，然后是11月份给您结转过来一点，一个G1个一个G1个一百兆，给您结转过来的【客户】我看一下我之前，【坐席】您可以看一下，【客户】但是你这边发信息从来没有说是结转的，一直都是四个G4个G的，每个月都是这样，【坐席】嗯，给您看了一下，是给您结转您套餐内这些流量的话，没有做过变动，然后一直都是这些通话分钟数的话，然后是总共300分钟，然后流量3.1个G，这个套餐就是25元，这个套餐的话都是这样的？【客户】因为我这个套餐我是，因为之前我是办了好多年，因为我现在一直不在北京，但是我感觉这个套餐用的还行，所以一直用着，但今天我一直以为父亲，但是刚才给我发消息，然后我这边一查我这个流量是用超了，我看多少用超了153兆扣了我40多的这个费用吗，【坐席】嗯，对您这边的话给您看了一下，您这边这个，嗯，流量超出之后的话是资费的话会比较高一些，【客户】你，你这个是【坐席】先生转套餐，【客户】好的，按多按多按多少钱一兆算的呀，【坐席】您这边流量超出之后是按照两毛七一兆计费【客户】两毛七一兆，我现在重重新开一个套餐，他这个费用能底嘛，那不然这样那肯定扣的不合理呀，而且首先第一我这边你这边帮我结转，上面从来没有通知说结转每个月，我从用到现在为止，我的流量从来没有用超过，然后呢，每次就是4G4G每个月都是这样的，【坐席】对，给您看了一下您这边之前那个流量的话，然后就是说噢没有用完，所以给您结转了，您12月份的话给您看了一下，您流量的话，就是说是套餐内流量用完了，所以说您这边显示就是说没有结转过来的一个流量【客户】是，这个您是用，【坐席】套餐11月份稍等，我帮您看一下，请您稍等一下，先生因为系统稍微稍微有点延迟，稍等，嗯，给您看了一下，先生，您这边11月份也有结转，然后10月份的话也有结转，结转过了，一个一个G1个一一百兆，总共是1.1个G？【客户】这样，那你不可能每次结转是1.1G啊，那我比如说没用完的，应该不止这么多吧，对吧，【坐席】您这边没有用完的是它是给您结转一次，就是说给您结转有一个赠送的两个G的，先用这个，然后再用您结转，那既然这个在没有用完的话，它就不往后再结转了，【客户】我懂这个意思，我的意思是每次每次最多就只能结转一说啊，还有这种操作吗，【坐席】对？因为赠送的这个流量，然后还有您这边那个，结转的流量它只能是结转一个月，所以您这边最多结转的话就1.1个G【客户】嗯，因为我这边从我最开始用这个时候一直我以为就是一直我开通了，好像当时营业厅跟我说，就是每个月4G每个月4G，所以当时我一直是没有注意这个流量问题，包括昨天晚上给我发信息说我这边，然后呢？上面我看是不是，【坐席】是针对您这边流量使用的话，我可以帮您反馈一下这个问题，先生【客户】然后你帮我把，【坐席】会由后台工作人员会给您回复，然后您保持电话畅通就可以，【客户】行吧行吧？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】别的没有好了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***      用户来电查询袭击手机套餐，我方经系统查询向用户正常解释，告知套餐内流量总3.1GB用户强烈不认可，表示自己手机一直都是4G的流量，我方查询之前的套餐流量有上月的结余，想用户正常解释，用户表示自己收到的信息流量提示都是流量4GB，对此套餐内容不认可，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个刚交了300话费，怎么说欠费了呢？您帮帮我看看，【坐席】好，您稍等，您机主姓名是，【客户】嗯我某某人，【坐席】您这边没有欠费，还有六十一块8毛9的余额【客户】那个说怎么说欠费了那？【坐席】短信还是哪，【客户】就是有个10016，【坐席】这边的话可能是提醒您欠费了，这边您我我可能是提醒您欠费，然后我这边已经看到您这300是在嗯是在1月3号缴的事是吧？然后九点多缴的300已经到账了，还有六十一块8毛9？【客户】唉，那怎么他就还剩60多块钱呢【坐席】这边因为您有这个是从11月份结转过来的，四十一块5毛6的结转欠费，然后并且产生了两毛五的违约金，然后还有12月份结转过来的98块3的结转欠费，然后还有加上您本月的总共消费98，一共是238块1毛1，所以您交的这300扣除这238块1毛1，就剩下六十一块8毛9【客户】噢，是是是这样的，但是那个没事了，为什么不提醒呢？这这这这这个？【坐席】您刚刚不是说您收到一个短信说您还欠费吗，【客户】嗯，不是没收到短信，就是10016打的电话说已经停机了，就刚刚才，嗯，就是说没说要收费，嗯，对对，这挺奇怪的，【坐席】那给您带来不好的这个使用体验，不好意思啊，先生这边的话确实您还有余额，不用担心，【客户】嗯，再一个就是说那个正常的快快没事了，应该有提醒嘛，现在也没提醒，【坐席】那您这边需要我帮您反馈一下这个问题吗，【客户】嗯？对反馈一下，嗯，然后最后还有个违约金还关键是不好玩是吧，【坐席】违约金的话，因为您11月份的费用应该12月份交，现在已经1月份您没有缴它，产生一个二毛多的违约金【客户】那那我知道我只是一交交就是都是交300，但是那谁知道啥时候就欠了费了，嗯嗯，可以我这边，【坐席】这边，嗯，对我这边可以给您把这个问题反馈一下，【客户】嗯行，【坐席】那这个联系电话就留您186的这个号可以吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好，那感谢来电，请您稍后帮我按按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费，告知用户后，用户表示之前没有收到过我方发送的欠费提醒短信，并且对于2020.11月份的结转欠费产生的0.25的违约金表示不认可，我方已按照正常解释口径解释，用户不认可，表示影响自己正常使用，请及时核实处理并尽快回电，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好唉，我这个话费前两天刚交了50，现在怎么怎么还剩九块多啊？怎么扣的话费呀这【坐席】您好看一下，【客户】怎么下去这么快，【坐席】请您稍等，我们看一下啊，【客户】唉，行好的，【坐席】看一下资费多少是吧，【客户】嗯？看我这个啥时候扣的这么快啊，我钱我今天交了50块钱，没两天了，【坐席】对，显示1月1月份的费用扣除的，目前查了一下【客户】嗯，1月的费用扣了多少，不是扣了几块钱吗？我记着，【坐席】1月份是吧【客户】别管几月份的吧我，【坐席】不是月租19有叠加包，十块炫铃五块钱，短信一毛五流量费5块4，剩下没多少钱呀，现在都是那两个副卡扣的额外收费的【客户】两个副卡，我那个两个副卡能给我取消吗？你这个，【坐席】取消得拿身份证到营业厅取消，【客户】那亲情网北京啊？【坐席】现在在外地吗【客户】对呀，我在河北呢，现在能取消吧？你你那能能给我取消【坐席】噢，现在帮您取消，肯定跟您说了，咱取消不了哪个区，【客户】交不了，那我这卡只能收不能用，我这欠费了我就直接就扔了呗，这卡就不要，【坐席】嗯，要用的话，以后您会成为联通黑名单，办不了联通任何业务，我目前看了一下，【客户】飞叫飞，反正你们收费这么贵呢，反正是有用那个卡都不打算用你们联通业务了呗，请讲那个是那取消只能去北京取消还是怎么着，【坐席】嗯，我看一下您用那个手机号登陆到咱们联通的手机营业厅，上面有一个销户，您看一下能不能注销，然后月底最后两天注销不了，你把那个卡套餐啊【客户】你现在能注销吗？我要销号，【坐席】行行行，我马上帮您注销【客户】现在这不没停机呢，这不是没欠费呢，这不是还，那你直接给我注销吧你那，【坐席】我这那个注销肯定给您注销了，【客户】那啥意思注销不了【坐席】因为这边我们要注销，肯定给您注销，咱们这边注销不了，目前查了一下【客户】啊，行吧，那个，那意思就是我那手机上注销不了，只能拿着身份证去北京，注销了渭南就是，【坐席】对拿身份证，本人拿着身份证到，您要注销不了，可以通过当地注销，您这个手机营业厅上面有一个提示，【客户】查了费直接扔了，都不都不用你们联通了，找你们态度搞费劲了，就这么着吧【坐席】看一下
总结：

[Assistant] 用户来电称要销户，在手厅已经尝试不能用，说在石家庄，因为疫情回不去北京也没有身份证，无法到线下营业厅，需要解决，我方挽留，用户强烈不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】只有这两种的，【坐席】，您好，【客户】嗯，嗯再见【坐席】嗯，您好，北京联通的工号31533，打扰您一下
总结：

[Assistant] 【市政府热线转办】编号1083 用户反馈***线杆在自己耕地里要求移除，烦请贵部核查处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我想问一下，就是之前我大概在月初的时候买了两某某人充值卡在那个手机网上营业厅，然后我刚才充值的时候，嗯，我充了三四次，有一某某人充值卡，老是提示我说充值密码有误，但是另外一某某人我就正常已经充值成功了，我想问一下是不是什么问题？【坐席】我看您来电的这个号是今天充了一个一百元的，您说还有一笔显示密码不对是吗，【客户】对我试了，大概有三次，【坐席】您的密码是不是输错了呀？或者充值卡号输错了呀，【客户】我是按照那个系统给我下发的那个东西充的，如果说那啥的话，另外一某某人肯定也充不进啊，我我以为我第一次是写错了，我又重新抄了一遍，又充了一百，还是说钱充？【坐席】你换一下另外一某某人试一下，你确你确定说你现在输的那某某人是没有充的那一某某人吗，【客户】我是啊，我就是先充了，第一某某人充了三次没充成功，我才充了第二某某人，第二某某人充成功了一某某人卡，第第二某某人充成功之后，我又重新输入，第一个还是说显示错误？【坐席】除了卡号和密码有吗？你先说充值卡号吧，能说一下吗【客户】充值卡我是充值卡，我只有往上了，你给我发了一个密码，【坐席】卡，一直有一个卡是吧，【客户】对对对对对？【坐席】您是什么时候购买的这个充值卡先生，【客户】嗯，这是几号啊？【坐席】27号，【客户】2月7号，2月7号？【坐席】2月7号，嗯是在什么渠道买的呢，【客户】手机网上营业厅，【坐席】手机营业厅的APP是吧，【客户】对对对对？【坐席】行，然后这个您充值的那个，要不您说一下卡密，我们让后台给您查一下，是不是也是个一百元面额的是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，那您说一下那个，嗯，充值卡的那个密码【客户】********【坐席】********【客户】8309五三个四【坐席】********，噢，我再跟您重复一遍，********【客户】916554？【坐席】444916对吗【客户】对对，就是你们下发给我的密码，我也是按照这个密码充的，但是充30没成功？【坐席】行，那我们给您核实一下这个情况，核实完之后尽快给您回，麻烦您注意接听一下，好好，嗯，还有其他业务需要查询吗，【客户】嗯，没有没有好，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，祝您新年快乐，再见【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己2月7号在手机营业厅购买了一某某人100元面额的充值卡，但充值时提示卡密错误，充值卡密码********，用户表示自己试了三次都不行，我方建议用户网厅查询充值卡状态，用户不认可，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我现在去店的号码是不是？********？【坐席】********是吗，这个号码对对对，就是这个号码来电的，您要查这个号码吗，【客户】嗯？那我问你给我查询一下，你给我查询一下，这个号码是几G的网络，【坐席】几G的网络，这个是4G的卡，4G网络，【客户】嗯我不需要4G你给我搞成两G吧，因为我这电话手表上用的，【坐席】它默认就是4G的先生，如果您的十元两G的，那您就换3G4G的手表，【客户】那我之前能用，【坐席】现在就搞完了？【客户】我之前我之前能用，为什么现在这个卡放到那个手表上就用不了呢，【坐席】如果您使用2G的话，咱们建议您可以将手表升级到3G4G网络的服务，咱目前联通也推出了以旧换新的活动，【客户】什么以旧换新收不了网【坐席】嗯对？【客户】到哪去上营业厅去办理啊我不需要我，我之前为什么我想知道为什么我之前这个号码的手表上能用，现在为什么这些日子近一个月就用不了了呢，【坐席】对？嗯，这个的话可以给您做一个反馈，嗯，【客户】我我之前用的时候用的好好的，它这手表上可以用，然后数据网络都有，都都那个网信号格有，现在信号，把这个卡安在手表上，信号格都没有，数据也没有，什么都没有，【坐席】那我这边可以将这个问题给您进行一下反馈，【客户】反馈啥意思？等我等你电话啊，【坐席】嗯，它那边反馈到后台那边核实一下，【客户】我也没设置，我也没上去，我也没去那个，我也没没给你们联通客服答电话，要要求升级升成3G4G为什么之前我就比如说昨天还好好的，今天就不能用了呢，【坐席】嗯，嗯，这边给您可以做一个反馈，核实一下原因，【客户】马上给我回电吗？反馈核实，【坐席】对对是的？【客户】什么时候回过来呀呢，【坐席】嗯，咱们这边核实的问题有了结果之后，第一时间回复您，默认48小时之内，【客户】我上次头几天我打了电话了，她说反馈我，等等等等，你没整过来电话呀【坐席】您看一下记录啊，那您留【客户】不用了，我怕，【坐席】电话的电，您留一个能接听电话的那个，您这个是放在手表里，可能接不到电话，您留一个能，嗯，能接通到咱们的电话的一个号码，我给您做一个反馈【客户】主机主号这个号这个卡，这个卡是富豪，你把那个联通那个联系那个主卡就行了，只能停机，【坐席】副卡就可以是吧【客户】嗯，联系那个主卡，这是个副卡嘛我那个副卡主卡申请了一个副卡，联系主主卡，那号码就能联系到我？【坐席】行，那我这边的话呢，给您进行一下反馈好吗？【客户】噢，多少小时能给我回过来呀【坐席】或者48小时内，这个会有核实问题结果之后给您回复的，【客户】好的，谢谢【坐席】唉，不客气啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在2G手表里使用，已经按照2G迁转知识解释，好，经核查您目前使用是2G电话手表，目前大众已普便使用3/4G电话手表。作为满足办理条件的优质用户，我公司近期即将推出的“2G电话手表以旧换新优惠购”活动，享受电话手表以联通优惠价格购买的特权，享受更安全、更清晰、更优质的网络体验。用户不认可，要求我方恢复2G网络使用。请核实处理谢谢 联系电话********。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，就是我有两个问题啊，就是一个是那个，我那个宽带啊，就是一年到期了，然后我要续我这个去年的是1272，我就想问一下现在的那个套餐来讲，还有更便宜的吗？你那个，【坐席】没有的先生，咱们这个现在最低的套餐就是您这个套餐呢，一个月是106，嗯，您好，实习生为最低的嗯，【客户】最低的是吧？噢，那行，这个是这个，还有一个就是我对前一段时间，你们这有一个给我答电话，说让我增加一个一个月九块钱的一个流量什么，然后他说那个，嗯，免费一个月是免费的，免费的，但是说那个说你要是不用的话，你到时候记得取消，要不取消的话就会，嗯，这第二个月就收费了，然后我，我就因为这个都是你们一个营销手段嘛那个人家谁也记不住，我说第二个月什么时候都记不住，肯定就收费了，我就想让你给我查一下，看这个给我取消了，把这个取消了，我查一下这个，【坐席】无法帮您取消一下，可以的【客户】嗯，帮我取消一下这个，我这个是产生了你，你能不能看出来我产生了几个月的费用啊，这九元，【坐席】稍等给您看一下，先生这边两个这边显示是两个月，这边显示是在这个1月份订购的，到本月把就是两个月的费用？【客户】嗯，噢，这个这个费用能不能给免了呀【坐席】嗯，先生可以稍后把，咱们可以帮您把这问题吧，给您反馈一下，稍后把现在帮您取消，取消完之后吧，帮您把这个问题吧，给您反馈一下，让咱们后台吧看看能不能给您做一下处理，【客户】啊？你给我能不能反映一下处理一下，因为什么呢？他跟我说是免费的，免费的免费，但是让我自己那那一般人家记不住，什么时候到那个到时间，【坐席】嗯可以稍候，把咱们这边像您取消取消之后吧，给您反馈一下问题，让咱们后台看看能不能给您做一下处理，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，需要验证一下您的信息，请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，李临清，【坐席】嗯，好的，稍后帮您转接，您输一下身份证号稍等，嗯，让您通过先生，您说一下您的身份证地址，【客户】身份证地址是，就是北京是双薪元，嗯在***506，【坐席】嗯，好的请您稍等，嗯，先生这边已经帮您取消成功了，您这个问题的话，咱们这边也帮您记录反馈了，就是咱们后台客服经理给您回电话的？【客户】因为因为你给我答电话说的时候，我都不想要因为什么，我这4G手机你给我要那个，我体会不到，他就非要让我那个什么说到时候就是说免费的免费的是么？【坐席】嗯，可以，嗯，咱们这给您反馈的，由咱们经理您处理这问题的先生，您看您的套餐到期了，需要把这合约再试一下吗，【客户】要去啊，要去，【坐席】嗯，好的，您稍等，【客户】嗯，我是，我是那个，在那个，我准备在微信上就自己就把费用交了，是那样的，【坐席】嗯，查账一下，稍后把咱们这个给您发一个链接，发一个短信链接发到您的来电号码上，稍后把您现在打开，打开之后吧，输上您的来电手机号码，它会给您一个验证码，把验证码输完之后把点一下，今天查询有一个代支付，一共是1272，直接支付就可以，您稍等？【客户】噢，噢，你那处理就行是吧，【坐席】嗯，咱们这给您发链接，因为您这个套餐嘛，它已经停售了，您在网上操作的话吧，他操作不了这个套餐的话已经找不到了，已经找不到了似的，您稍等，【客户】嗯132，咱那宽带还续吗？1011年，1272，一个月106吗？我不知道你需不需要去用我就交钱了【坐席】唉，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的5G升级包9元2GB流量包费用不认可，称当时办理时没有跟用户说清楚，用户拒绝承担本月9元的费用，流量包已为用户取消，请处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个是这样，上个月，嗯我在12月不错了，我在1月1月底嘛，然后，嗯，办的那个，我改了业务【坐席】改了？【客户】那种套餐，但我这个月莫名其妙的，这两天花了十块多钱的话费，什么原因，【坐席】因为您目前这套餐是一个19元腾讯王卡，它套餐费是按天收取的，截止到目前产生了一块3毛6的套餐的费用，然后您这个号的话还办了一个九元两个G的流量包，它在月初，今天的时候就已经扣过了，就是这个【客户】嗯，我想问一下，我这个一块3就是这个，我我我九块钱的这个费用我是我是可以同意的，因为我去上个月开通了，但是我并没有取消掉，我想问一下是我后来这个钱是怎么花的我就这两天没有打过电话，【坐席】后来套餐费啊【客户】也就给你们打过电话，【坐席】套餐费，您的套餐是19的，它不是一次性扣，它是每天每天都扣【客户】每天每天都扣，嗯，那还有一个问题，为什么我这个套餐登不上我的腾讯，我看不了腾讯视频，它的腾讯视频显示的是好会我流量【坐席】对，您只要您的手机用的流量卡就开通了，流量消耗的，只要是这个腾讯大王卡的，它都属于免流的，它可能有的时候软件没有那个显示您可以重新卸载，重新下载再试一下，但您要是看到这个流量，【客户】行，我朋友他直接使用的时候就会显示联通什么什么免免流量卡是吧？对我的这个没有显示，【坐席】那目前我们查询您这也用了200多兆的腾讯之类的应用了那个流量所以没有显示的话，您可以把那个软件卸载，重新下载试一下？【客户】重新卸载，再重新上传是吗，【坐席】对重新下载下载下载腾讯视频软件，【客户】嗯，行，那还有一个问题，我在我12月份是你们这边给我打的电话，说我的套餐费够了，然后有五有说是50块钱包的那个十个G20个G的那种流量，说让我开通，我开通了，他说不用再另外我扣我费用，结果后来11月份的时候扣了我多扣了我30块钱，这个月虽然说流那个就是这个消费单子还没有下来，但是上个月人家跟我说了，让我这个月的话继续给你们打电话，把这个钱退出来，退30块钱，你看一下嘛【坐席】看到您反馈的记录了，是基于这个低消一九元5个G流量包的费用，【客户】对，嗯，而且还有一个问题，我上个月不知道是什么样的问题，突然间流量就是耗费的特别快，而且还多收了，而且还流量超了30多块钱，我真的不知道是什么情况，但是那会我当时那会想，我说既然如果要是超了，那算了吧，那我改业务，然后我就直接去改了业务，我去营业厅改了业务，我想我是这样换了的话，其实也太太过于无所谓，但是这个钱莫名其妙的，我不知道是你们那边偷走流量了还是什么问题，还是说是因为我反映了这个问题之后，它就是自动多走我流量，还是说其他的问题，这个可以，我现在说实话，我对我手机里面所有的东西，我说实话，我有一定了解，至始至终从来没有超过特别，但上个月确实超了这么多，什么原因，其实我并不太想双休了，【坐席】我们不会扣您流量的，您可以通过手机上查一下详单，上个月总共用了25个多G，可以下载联通手机营业厅，查一下详单，然后目前是17号，上月17号的时候用的比较多，您使用过苹果的应用商店，还有网，优酷网，百度网盘这些有没有下载过应用之类的，【客户】这说实话，这些东西我都会现，因为我本身我用它，我才会把我的流量去开开，因为手机里面毕竟还有一个功能就是使用，嗯，这个网和使用这个WIFI是两个概念吗？我只要使用它，我才会开开通，我如果不使用它，不会关掉它，但是我不可能用太多，我之前并不是说没有用过这些，【坐席】那这个建议您通过手机查一下这个详单，我们计费肯定是没有问题，不会给您多送流量的，我们这边属于被动计费，就是软件走多少我们才能体现销号出来多少【客户】嗯，好可以，嗯，那我那我这个这个这个上就是这个月多扣的，我上个月扣的我的钱什么时候能退呀？还是说两年？【坐席】记录一下，可以，稍后就等待一下工作人员联系您，联系电话，还留您本机号是吗【客户】对留本机，【坐席】好行，我立马给您记录一下，到时候联系好勒？【客户】你确定下载卸载了之后会有用是吗？现在就效果是吗，嗯好，如果要是没用的话，我再给你们打电话吧，【坐席】嗯，可以，【客户】嗯好拜拜【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户前期来电反映自己从未订够过承诺通信费50元合约，对于这期间产生的费用表示不认可问题，详见：TS******** 用户表示前期回复结果告知让其本月来电为其减免上月账期的补收金额，现用户来电申请退费，烦请尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】嗯，喂你好【客户】我想咨询一下我这个号码呀，嗯，因为是我爸用他不知道这个号码怎么一下子又欠费了，【坐席】那个，嗯，对我帮您看了一下，您套餐的话是99的，因为这个套餐在用？【客户】嗯，对对对对你，你等一下什么？它不是那个最低套餐是五元的吗，【坐席】不是您这套餐是99的，【客户】什么时候改的他自己都不知道啊，【坐席】我看一下稍等，嗯，好，我查了一下，您这个套餐的话，是从12月1号生效的，【客户】嗯，这这个也没给我爸说，他自己都不清楚啊，我刚才问了，【坐席】嗯，嗯，这个应该是当时能接到过电话吧，我看了一下，这个是，嗯，办理的是一个合约的合约期是吧，【客户】不是你你们这个，因为因为你那老人老人年龄都60多岁了，他他们根本都不懂这些东西，你们不能一个电话就这样，那那这个套餐已经欠费多少了，【坐席】噢，现在欠了94块1毛8，【客户】那我这个想取消改改，能不能改回以前的，【坐席】您之前的话，如果是用的一个五元套餐的话，现在是没有五元套餐的，并且的话呢，您这边是这个合约的话，然后是一年的，如果是说您现在要取消，是有违约金的？【客户】那那我这号码我就不用了，那我就这样直接欠费了，是不是不想要了，【坐席】您欠费的话后期会有违约金先生，【客户】那我就不用这个号码了，那你们这样这样的话，一个老人你们不可能一个电话就给它合约期一年的，【坐席】那如果是说您针对这个问题不认可，我可以给您往上反馈，让工作人员给您查一下当时是一个什么样的情况先生，【客户】那那那我这个我要投诉你们这边怎么怎么去投诉这个问题，60多岁的老人，你们一个电话来就跟它合约了，一年99，它要这个号码干嘛？是不是一个一个老人，农村还是文化都没有的，他要这个5G的干嘛，老人机用的，【坐席】嗯，那好的，那我这边的话将您把这个问题的话做记录反馈吧，让咱们工作人员的话呢，帮您去落实这个问题，【客户】那那你们尽快给我落实一下吧，我现在我这个投诉电话，你你们的投诉电话是多少，【坐席】我们这边就可以受理投诉啊【客户】我这边给您查的话，【坐席】就是再给您，这个投诉先生？【客户】嗯好好，你们这个能不能解决掉？【坐席】工作人员会在48小时之内跟您联系的，您这边保持电话畅通就行，嗯，好的先生那联系电话留哪个呀，【客户】就是这个，【坐席】这个号码的话，您如果是因为现在是可以接听的，那如果说后期长时间就是说会那个也接不到【客户】那就那就留1173【坐席】1733469【客户】********，【坐席】********是吧，好的，那这样先生这边已经给您做好记录了，您看还有别的问题要帮助吗，【客户】对？嗯，没有了，【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】您好，那基本上这些全部都一样，承诺的免的好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己用的是5元套餐，经系统查询用户是在11.25号更改的99元畅越冰激凌，受理渠道：11.25号通过外呼渠道办理的，受理部门：西安飞翔通讯有限公司网站（2I），用户称是老人接听的并未经过同意就给其变更，对此强烈不认可，现要求变更为5元套餐，并且强烈要求投诉，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我上次说的那个家里没有网的问题，【坐席】嗯，嗯？【客户】后来办了，为什么还是没有改善【坐席】嗯是宽带吗？女士【客户】不是宽带，就是我的流量，再开始用不了，刷不出来网页上找我，【坐席】流量是吧，那您的这个情况，身边其他联通用户使用这种正常吗，【客户】对？我母就我自己用联通其他都用的移动？【坐席】那是，那您的这个情况是离开这个地方使用正常吗，【客户】正常我跟你说你查一下我的那个记录，嗯嗯，他说是那个什么联通的信号没有覆盖到我这边，后来找了人过来安装了一个，不知道什么盒子，但还是没有改善？【坐席】嗯，那也非常抱歉，那您这样，我看看您之前反映问题时留的联系，留的电话也是这个是吧，是好，我看看您的反馈记录啊，唉，您好，抱歉，让您久等，我看之前确实有反映过这个信号问题，地址的话是在那个青年路西里这边是吧，3号院7号楼这对，好，您稍等，嗯，您好，抱歉，让您久等，我看确实是当时工作人员这边说是有给用户安装一个那个小型设备，那就是装上了是吗，【客户】对装上了，他说只是通话没有影响网络还是有影响，我说我之前本来通话也没影响，就是网络的问题，一直都是网络的问题【坐席】嗯，嗯，也就是说现在是，嗯，装上以后，然后是还是不行就是网络还是不可以，然后信号就是通话这块本来就没问题的是吧，好，那针对于这个情况呢，也非常抱歉，那我们这边会进行再上报，再反馈这个事儿，嗯，您跟我，嗯，您给我留个联系电话，女士【客户】对还是这个电话【坐席】行，那您这边等一等，我们这边马上上报去反馈这个事，耽误您的这个使用的也非常抱歉女士，【客户】行，尽快吧，我这流量那么多，我都每个月用不完，【坐席】也非常抱歉，【客户】网也上不了【坐席】嗯，我明白，您放心，我马上上报去反馈这个事儿，嗯，唉，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的这个，我发现了一个问题，就是我为什么每次，嗯我的流量都用超，但是我每我每个月都是打开我的WIFI确定，因为我在工作单位，还有家里都有WIFI，我用WIFI的时候，我每次都是看到手机上有那个符号，比如说每个月我都用不到我的4G流量，但是现在为什么我的4G流量刚才短信提醒用超了【坐席】你好，流量用超了流量您没用超啊，您这个号码？【客户】没有用超吗，【坐席】您这个号码这这个月每月39里面300分钟通话，五个G的流量，女士，这不这个月刚开始嘛，而且您上个月还转下来这个流量呢，还有很多，现在还剩下八个多G啊，没超啊，女士您就正常用就行了，【客户】不是这个月是上个月就是上个月的话费，【坐席】上个月，【客户】嗯，对，就是上个月，反正就是不是这个月刚开始嘛，嗯【坐席】12月份的话您看一下？【客户】12月份用超了吗，【坐席】嗯，我给您查一下，嗯，12月份有超出？【客户】它是超了多少，【坐席】超了，这个是扣了，您5块7抄的并不多，您这个套餐内我看一下啊，它这个是每月有低消，格外赠送您四个G的，加上您套餐内五个G每月相当于有九个G的流量，这个流量如果要超出它这个超的话，给您看一下这个资费，【客户】对我就在想，为什么每次我都打开WIFI的那个流量还要再走，我都没有用，【坐席】应该的话，把流量开关给他关掉，这个流量超出的话，每超出一个G最高收您30块钱，相当于一兆一毛钱？【客户】再见，对呀，我就在想为什么它我都打开了，你们那个流量还在走是为什么【坐席】手机上的话，您要是连接WIFI，建议您把手机上的流量开关关掉，有可能像WIFI信号不好，这边可能会断掉，断掉的话就会走您流量，如果流量开关没有关掉的话这边【客户】那我到现在才发现这个问题，但是以前的情况我在说，我每个月的话费怎么有这么多话费，因为我都我现在基本上也不怎么打电话，那个话费每个月都都是超过我的套餐的，那那个钱能不能给我退回来，【坐席】什么钱，【客户】就是超出的这个钱，就额外你们给我扣的这个钱对流量，你们说流寇的流量的钱能不能退回来，【坐席】这个没法帮您做申请女士，因为您这边如果首次出现的话，可以给您做个特殊申请，您之前已经就显示这边在6月份的时候有做过申请的记录，女士【客户】有时候我申请的记录是因为他说就是因为你们那边的问题就超出了，但是他没有【坐席】您这个，【客户】吧，他说也不知道什么问题，但是现在又出现这个问题了，我就以为它不会出现，这现在又出现了，我就是我还我也很困惑，【坐席】嗯，您听到以后不要挂机，稍等一下啊，【客户】对，喂你好，【坐席】您好，嗯，那这个情况我这边给您看了一下，刚刚看了一下它，这个情况我帮您反馈一下，到时候我们后台来给您看一下是什么原因好吧，您这边到时候就耐心等待【客户】嗯，这是什么意思？什么叫后台看一下，然后还，【坐席】我给您把这个问题给您反馈一下，对比如说针对这个费用啊您，我可以给您反馈一下，到时由我们后台来为您处理的这个，您保持手机畅通，耐心等待，【客户】嗯好，【坐席】那您看这边还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，好的好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己12月份产生的5.7元流量费不认可，客户表示自己没有使用超出过，要求反馈核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，你好，【客户】，我想问一下我的那个流量，那个套餐的流量是每个月有400兆，我平时用的不多呀，那有经常是那个什么都都剩余的，最多用的，嗯，那么就是几兆几兆都是那样子，每个月都是这样，都没用完的，这一次怎么就一下用了400兆400兆用完了又说超了，说一下给我，昨天我看了给我发了个短信说，嗯，已经用了，超了400以外超了，我会六十六十四块钱，今天一下变成八十八十多，噢，我都纳闷了，我根本就没用，怎么就这样子，【坐席】嗯，就是目前流量是超了80多兆，一共产生的费用【客户】对啊，关键是我没用啊，为什么呀那样子啊我在家里都用的，我跟你说，我19号嗯，18号用过，十八十九号用过，用了也用的那个什么对，然后呢我就把那个流量那个手机上那个，嗯，移动数据都是关着的，关着的怎么会给我是那个流量流量流量呢，【坐席】您，还有就是您1号到12号之间，每天都也有使用记录【客户】1号到12号，您今天有一个月一号到期，【坐席】对，凤凰视频对对对【客户】那1号到12号那时候通话视频的话那那通话视频用流流量吗？是微信【坐席】的流量跟凤凰视频，【客户】为啥通话视频我们用的都是家里在家里，不是在外面用的，都是那个宽带用的，嗯，自己家里的宽带呀，用宽带的时候我都是把数据关着的呀，你们这个怎么会就给我就这么算呢，而且从昨天我就前两天就关了，就没用，只有十十八号19号用过，唉了，然后从昨天到今天没开，我就纳闷了，昨天那个有一个短信，我看了，平时都不注意看，昨天看了，然后是那个流量，说用了是6064块钱，说是嗯已经超了64块交费，然后我就看我的那个，嗯什么移动数据，就是那个流量，那个用流量的那个数据，移动数据是都是关着的，关着的没开，结果今天又有一个短信，一下又显示了那个什么80多，所以我才打这个电话呢，我就根本根本就没用，就给我转这个费啊【坐席】嗯，刚才查了一下，确实有您使用记录的，您稍后也可以通过咱们的手机营业厅查一下这个具体的使用详单，咱们这边也是有记录的，所以您要不要【客户】你们记录这个怎么记录的问题是我跟你说一下，我从昨天看到那个六十一块，嗯，然后我是是不是？我把那个移动数据移动数据打开了才算，嗯，它应该扣流量吗？对吧？我都关着他怎么给我算流量呢？昨天到今天昨天我看到发现了，有这个说超了，是什么？64块钱，然后我再马上查看那个移动数据，移动数据一直都是关着的，我用不着的话，在家里都是用自己宽带啊，关着他就给我算，这算什么流量？这为什么这么算呢？没用说超了一天也查一下，我平时也用视频，都是自己家里的，用的是宽带视频【坐席】行那，【客户】我不可能用了宽带视频，你也给我算流量，这样做不太合适吧，你看一下我过去超过吗？没有超过这一下给我算这么多，没用了，你我要用的话你麻烦你一下啊，【坐席】嗯，嗯，如果您对您本月份产生的24块9毛钱流量费不认可的话，那我们先处于服务的角度，给您减免掉这个费用，费用是3到5个工作日之内给您退还回去，此次为一次性的处理方案情况下发生是处理不了的，核对费用，不得开具发票，五个工作日之内退还，有短信提醒退还之后我先去给您申请退还吧，您再关注会有什么情况【客户】对啊，我就是说我，你看这这个套餐用了多少年了，一直用着，我每次短信我也没用，然后然后这个流量每个月都是送的，每个月都是送的，都是剩了就过期了，也也发过短信，我都没几乎就没怎么用，有人在用一下，就是这两天，前几天十八十九号我用过两天，【坐席】行行，我知道了24块9，【客户】我这几天都是关着的，就老给我算流量呢，我平时都很少打这个电话的，【坐席】行24块9五个工作日退回，您再关注一下吧？【客户】退多少【坐席】24块9？【客户】只退24块9，那，那这个80块是什么来着【坐席】产生了这么多，没有别的【客户】问题是产生，是你们不知道怎么算的，我没用那么多呀，流量我这个月你你说用了400，从来都没用过400兆400兆是我套餐里面的，【坐席】是82兆费用就是24块9，您要去申请，退回的会尽快做？【客户】费用是24块超的是吧，【坐席】是在关注一下，会尽快退回的【客户】噢，那你们你们这给我发的短信，我现在看到的短信是钱数是那么多给我说的，所以我很生气啊，嗯，噢那那行，我从来都没有超过，连自己套餐里400兆都没，从来都没超过住了这一次你们【坐席】我已经申请完了，您就再关注一下先生，您说【客户】谢，谢谢，嗯，好的，嗯，谢谢再见，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电对本月份产生的手机上网流量费24.90元不认可，已按上网日志正常解释，用户不认可，坚称移动数据一直是关着的，仅使用的宽带网络，已按快速流程解释，用户承担0元，我方为其减免24.90元，用户认可，请尽快处理，谢谢已提示注意事项。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个微信里面一天时间嘛，我就办理，你们这边举报咱们那个网络问题，特别的差，用检测出来，我这不是有装信号干扰器，那我想这个转过去？【坐席】嗯，就是说您这个手机号码在您所在位置信号比较弱是吗，【客户】对嗯？【坐席】嗯，然后就是说之前有联系过咱们这边告知您所在位置有信号干扰器是吗，【客户】是的？【坐席】嗯，他就是说信号弱的话，接打电话和上网就是可以使用吗，【客户】勉勉强性，特别之前的话是非常好的，然后今天答电话，我给别人答电话的时候就是网络信号也不太好，然后绑？【坐席】嗯，其他位置可以正常使用吗，【客户】嗯，其他位置可以正常使用，如果这我这除了我住的这一块区域的话，然后到别的地方就可以正常完全正常使用？【坐席】嗯，其他位置都可以正常使用，现在信号就是不是满格的是吗，【客户】都是满格的，然后就是说嗯，搜索一些东西的话，上一些百度的话也是特别的卡，【坐席】嗯，是内外都是这种情况吗，【客户】嗯？嗯，对？【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，好的，嗯，您是在北京市的哪个区呢，嗯，稍等具体位置，您提供一下【客户】朝阳区，嗯，长安区的话是语音，嗯，语音大街和北大客户，然后一队这边【坐席】吕营大街，【客户】对，河北大队，【坐席】河北河北大库，稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，好的，【坐席】目前的话就是说您所所在位置，确实这边信号覆盖较差的，目前咱公司已经提出了相应的解决方案，会争取尽快解决，就是请您继续留意这个使用情况的，【客户】你用这这个这个状况出现了，大概是说停机后大概快一个礼拜左右了，因为说使用的那个就是特别的差，【坐席】嗯，这个位置是，【客户】所以那大概多长时间？【坐席】嗯，这个位置的话是您过去的地方呢还是住处呢搜索稍等，嗯，目前的话，咱这边有没有时间呢？我这边给您做一下记录吧，让咱们的工作人员给您核实一下，看一下具体需要多长时间，【客户】注册，嗯？【坐席】嗯，到时候给您一个答复好吗，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那我这边给您记录了，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有其他问题了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的拜拜
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想咨询一下就是我在29号晚上就在你们这办一某某人副卡，我查了一下快递单号，31号就已经在配送，但是现在我还没有收到这个件，【坐席】先生，您当时留的这个副卡的联系电话的话，是您现在来电这个号码吗？尾号是一个四三个八的，【客户】嗯，对我是这个卡是那个主卡亲情号，【坐席】稍等一下，先生，先生，您这个的话我帮您看了一下，您这个的话是有一个副卡办理的副卡，这边的话显示还是在派送当中，建议您再耐心等待一下，【客户】嗯，不是我就是说我从你从北京市内住户是送了四天了，你送不道一个歉了，我说你们你们联通公司不是选了一个什么物流啊，这是，【坐席】嗯，我这边显示到的话，【客户】我我就是说，我说不是我着急，我们楼下小区马上人家接人家就不收，见了你，你看送到了给我送哪去，我白天上班的话，【坐席】先生那您这个的话我帮您，我帮您催促一下，后续的话会有专人跟您联系的，【客户】我***底下一站人写的，就是从明天开始到18号就开始，人家就不收钱了，你我我这白天上班的，送到了以后他给我弄的，你这个送到哪去吧，你这四天了，你给我送来一个件，你你这四天送唉，星期都送到了吧，【坐席】先生，这个给您带来不好感觉确实很抱歉，那您这个的话，我帮您备注，加急一下，再帮您催促一下【客户】我，我昨天我就我，我昨天就给那个物流打电话，他说今天给我送，嗯，他今天不送到我，他正好任一下，今天2号能能能收能收见他明天3号它，它今天没给我送过去，我今天下班我去看去了没有【坐席】那个，当时的话您是给谁给谁联系的？先生是给您配送的，这个物流公司还是说是这个给您配送的这个师傅呢？先生，【客户】就是这个，这个物流公司给我给给录个电话，我联系的就是物流公司，现在这个订单是那个配送师傅，他就没有电话，他的电话也是这个电话，我查的订单上，【坐席】嗯，先生是这样的，我们因为我们这边的话是不能直接联系到他们的，那您这个问题的话，我帮您做一个记录反馈，后期的话会有专人帮您核实，跟您联系的可以吗？我再帮您催促加急一下，后期的话您保持电话畅通，会有专人跟您联系的？【客户】我这29号下的单，我是3号上午传信息，因为它这个物流上显示31号某某人他就它这个赔付这个，这个这个送货员他是别的东西了，它就一直是多少钱，他没给我送，你这年底了我就说了，他年底他还不送，它是还能送出来吗？还是准备过年以后再送吗，【坐席】是先生您这个心情的话我理解，那那您这个的话我再帮您备注加急一下，先生，后期的话，您再耐心等待一下，会有专人跟您联系的，我帮您催促一下先生，【客户】嗯，那我我那我问问一下你们，我这个卡就是说我我我这长时间不开通的话，你们这这是怎么算的呢？这个东西，【坐席】这个的话它应该会有一个，【客户】我办理，我我办理了以后我要长时间不开通，会不会这个号码就联通就会自动收回或者是怎么着【坐席】这个号卡的话，一般都会有一个时间限制，如果说是您？【客户】对啊，嗯，你这那那现在这个问题不是我不开通的问题，是哪个不给我送货的问题啊，【坐席】是先生，那您这个的话，您再建议您再在那，建议您再耐心等待一下，我这边话会尽快帮您催促先生，【客户】我这都连着好几，我就说北***到，怎么也到了，到不了我一号看了，我这连看了三天了，哪哪一天去都没见你，这不耽误我事吗？我这着急用这个号呢，【坐席】是先生，您这个心情我理解，那我再帮您催促，加急一下先生？【客户】但是我现在问题不是说你加急不加急，我现在的问题是，明天我们那一代它不收见了人家今天是最后一天，你这个东西怎么解决啊【坐席】嗯，那这个的话，【客户】现在，嗯，他给我，他给我送到了，他给我送哪去啊？【坐席】这个的话，先生，您稍等一下，或者是您可以再跟那个联系配送公司联系先生，先生，因为我们这边的话确实是直接联系不到他们的，嗯，只能说是帮您做一个记录反馈，后期的话会有专人帮您核实，帮您催促的先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这个的话，嗯，您还可以联系到那个师傅吗？先生，【客户】我刚才就是打了好几个电话，没人他不接电话，【坐席】还不接电话，那这个的话我再帮您催促一下先生？【客户】我就说从北京我怎么你说你们这真是选了个有蜗牛的速度才送货吗？这是你们这是选了一个什么物流公司的【坐席】现在这个确实【客户】你问题是你对你的问题是年底了，人家都要都要去，要不然放你床年假的你，你这在我这收不到你，回头你再给我收回吧，这个号，【坐席】先生这个的话会尽快给您配送的，先生建议您再耐心等待一下，后台的话，也会尽快帮您催促的，【客户】行吧，我明天我再给答电话问问吧？【坐席】那还有其他问题能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在2021-01-29办理了一某某人副卡，渠道订单号：********，我方已向用户正常解释，用户不认可，用户称自己所在小区明天不能接收物品，要求我方尽快为其配送，用户特急，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好【客户】唉你好【坐席】为您服务您好【客户】唉问一下我这个为什么帮手机免流量那个头条不免流量的【坐席】稍等我帮您查询一下【客户】以前免通桥也也不扣那个流量现在看头条就扣那个送流量【坐席】稍等这边显示您这个手机卡的话是今日头条APP首页短视频等一会删吧这些都是可以使用的【客户】对啊现在关键是我用那个今日头条他老扣我那个流量啊不免流啊【坐席】今日头条布满刘是吗【客户】对啊【坐席】那这边您记录嗯那这边给您记录反馈一下然后由后台的工作人员给您核实一下先生【客户】现在免流呢就一个东西别的都不免流了【坐席】这边给您记录一下您看可以吗【客户】你再给我解决呀不会用我来用头条看头条它都扣我那个流量流量马上扣完了【坐席】这个的话需要后台的工作人员给您核实一下看一下什么原因然后没有给您免流【客户】噢那上发短信说嗯每个月送五个G流量连送六个月怎么没有啊【坐席】帮您查询一下您稍等【客户】前两天给我发的短信【坐席】这五个G的流量有有赠送给您这个是一月份开始赠送给您五个G流量到六月三十号结束然后这个流量的话是不结转的这边帮您看了一下您这个五个G这个流量是这个月您已经使用剩余零兆了【客户】五个G剩余零兆啊我就没用什么时间用的呢但是我都没显示那个中国联通那个APP上面都没有显示【坐席】但是这边给您查询这五个G的这个流量包这个确实是您已经使用完了剩余零兆了有赠送给您【客户】对你给我查查我我我用了什么东西把它五个G用完了【坐席】咱们这边的话查询不到您是使用哪个APP然后用完的您这个订您这个赠送的这五个G的流量是定向客户专属定向流量先生这边帮您查【客户】什么时间吧【坐席】您这个的话是【客户】短信发给我的不是全国通用流量吗短信上给我发的是全国通用流量啊【坐席】短信上发您是通用流量那您这个手机定定向客户专属五个G的流量稍等【客户】嗯嗯你我这个手机号现在用流量就刚用这两天前几天都没用我就问你我的流量是哪了【坐席】这边帮您看一下您三号有使用流量使用了一个一点一个G的流量四号用了六百三十二点零八兆然后十四号十五号这两天用的比较多十四号您用了三点三个G的流量十五号用了二点八G的流量十八号用了一点六个G的流量然后二十号用了二点一个G的流量然后就是今天用了一点七个G的流量这个是您整月使用的流量情况截止到目前对呀【客户】我就问今天我刚用我那个通用流量就没有了【坐席】这边显示您有看这个直播类的节目用的流量比较多比如说走音视频类的【客户】对啊我等于不是免流吗【坐席】嗯然后【客户】为什么走的是我那个通用流量呢【坐席】这边给您记录反馈一下先生这个的话需要后台的工作人员给您核实一下【客户】你光记录反馈我我的流量现在已经用完了【坐席】但是咱【客户】买都是买这卡之前告诉我说的就是免流吗我才买的现在不免流【坐席】明白您的意思理解您的心情但是咱们前台的话是核实不了什么原因没有给您免流这个需要给您反馈由后台的工作人员给您核实一下然后跟您联系工作人员会在四十八小时之内给您联系的【客户】好的【坐席】联系电话留您来电的号码可以吗那您注意接听一下还有其他的问题帮到您吗【客户】对没有了【坐席】感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电自称看今日头条使用的是通用流量没有走定向流量，用户要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯，喂，你好，那个我昨天安装安装了一个一，就是预约了一个宽带的安装。但是今天早上我发消息说退订成功是什么意思啊？【坐席】您稍等，帮您看一下。【客户】嗯？嗯。【坐席】这个给您安装的话，师傅联系您了吗？【客户】没有啊，我想知道他安装成功了吗？这个我就留的这个电话号。【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下。先生，您稍等一下，帮您查一下，稍等。【客户】嗯，你帮我查一下。【坐席】嗯，好的。先生，您稍等一下吧，我我去帮您去查看一下，然后您听到音乐后不要挂机，可以吗？帮您看一下。嗯，您稍等。嗯，先生，很抱歉，让您久等了，这边给您看到的话，您是在这个昨天12点有下过这个新装的订单，这个订单还没有失效。还是用。【客户】嗯。没有其他的。我，我我我想问问今天是今天能不能来呀？能不能给提前安排一下啊？【坐席】噢，就是帮您这个这个师傅昨天没有给您打电话，是吗？先生？【客户】对呀，我今天还要用呢。【坐席】噢，您就特别着急是吗？现在给您催。【客户】对对对对。【坐席】好的。【客户】嗯。嗯。【坐席】您稍等，帮您这个。稍等，帮您看一下。嗯，好的先生帮您，这个可以帮您把这个订单催促一下，然后这个联系电话也是留您这个来电号码就可以是吗？【客户】嗯。对对对。【坐席】嗯，好的先生，那还有什么其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，没有了，谢谢啊。【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请稍后在评价中报答个满意，谢谢再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称办理新装师傅没有与其联系，订单号********，我某某人常向用户解释，用户不认可称今天需要用，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，然后我刚刚在查询我的行程码的时候，怎么发现我的手机在1月21号到过黑龙江省，对是的，【坐席】嗯，宣城卡的问题，【客户】对是的，【坐席】然后我这边的话需要把这个问题呢，帮您记录反馈一下，咱稍后有专业的工作人员畅通，您看可以吧？【客户】我这个是你们，你们可可可可以查出来，然后会给我回馈，是不是这意思，【坐席】我这边的话需要帮您记录，您注意保持电，【客户】可以可以可以好的，谢谢你？【坐席】还需要咨询的吗？【客户】嗯，没有了，1月20号黑龙江省不是有那个吗，【坐席】好的【客户】也会影响那个，唉，好，感谢感谢，【坐席】行，好的，不客气，那感谢您来电，稍后对服务评价中吧【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电咨询行程卡问题 表示未去过黑龙江 显示去过黑龙江 请核实处理 谢谢。