[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我想请问一下咱们现在这个联通这个四G都开通语音通话了是吧【坐席】嗯您说的是那个VOLTE的功能是吗【客户】对对对【坐席】对有的【客户】那现在有个问题就是我在这个地方就是经常达给联通的话答不出去然后就就说那个语音提醒这怎么回事呢【坐席】您是什么情况就打不出电话还是说用不了这功能【客户】不是能打出去但是说达不通对方也是联通接不着【坐席】我还有多少流量【客户】别人打给我我也接不通【坐席】那您只是说接打电话的问题跟跟您说那个VOLTE有关联吗先生【客户】我就想问就是说四G信号弱的话是是不是就是一定会出现这个问题接到电话问题【坐席】除非您所在位置信号连接不太好可能会有这种情况但是现在一般的话没有问题您身边其他的地方的联通号有这问题吗那就是在这个位置然后比方说到了其他的位置就不这样了吗【客户】有嗯你以前都能接通电话但是后来就发现总有这种短信提醒你没接到电话什么之类的【坐席】您是在固定的地点发生这种情况到了别的位置就没试了还是说就是不分地点位置的可能就是总频繁出现这种情况【客户】不是就固定地点那肯定是信号不好【坐席】那就是那您说一下地址我给您查一下吧先生【客户】嗯就是说现在在那个北京站附近嗯那个菩提酒店你知道吗【坐席】为您提供位置我给您查先生您的意思是嗯您这号可能就是说无论到哪最近总是发生这种情况还是就是就经常就到这了他就这样【客户】嗯在这是一个一个一个地点这总有这问题【坐席】嗯那就是哪个区啊这算【客户】功成吧【坐席】稍等我看一下啊然后具体地址您说一下【客户】嗯建国门外大街【坐席】稍等一下啊然后呢【客户】然后是七号【坐席】这就具体到门牌号的信息了吗【客户】啊建国门大街【坐席】我们办理【客户】嗯你好嗯七号湖底酒店【坐席】什么酒店【客户】府邸酒店应该自动选择的流量吗【坐席】嗯对噢一个王字旁比较复杂那个字然后【客户】这就副卡那个【坐席】等一下那应该是对的我看一下啊您好先生这个位置的话目前查询了一下非常感谢您向我们提供这个宝贵信息位置附近目前没有显示到基站故障影响的现在已经对您反映的问题进行记录反馈同时咱们这边也会持续优化网络建议您留意后续使用情况先生【客户】不是嗯是这样我是想问问就是说它它不是百分之百的这种情况出现那肯定是是可能就是信号但是信号弱比如四G信号弱哈但这种情况下如果说对方给我答电话我这边四G信号弱那它会选择三G吗不会吧就会出现这种【坐席】嗯行谢谢【客户】就会出现这种接不通的情况是吧就说咱们这边有没有设置就是说如果如果说四G信号弱语音通话的时候四G信号弱嗯能够自动选择三G就是接听电话方面个设置啊【坐席】这个是手机就是手机您比方说您四G连不上它会默认就是连三际就这功能就这样的【客户】我知道就是当时说我正常是四G挂着信号很弱但是对方给我来电话了是吧别挂电话我这边四G信号弱他他答不进来答不进来的话手机我这边手机会自动选择三G吗不会是吧【坐席】不会您【客户】就是属于咱们那个咱们这个营商这边设置还是属于我手机的设置啊应该应该不是我【坐席】这个不用设置就是咱们手机都是这样的您比方说放上卡它连接不上它连接不上四G它就会回落到三G【客户】但它现在它不是说选不到四G四G很弱就一格就一般这种情况下他很容易出现这种这种达电话答不答不出来您明白吗【坐席】嗯这样那这样先生这个位置的问题我先给您进行反馈同时这个咱们我这边给您把网络数据功能这块做一下优化大约需要修复五到十分钟稍后的话请您过十分钟重启一下手机再使用一下了好吗【客户】可以可以啊我说的意思您明白了是吧就四G的挺弱然后答电话答不进来它还选不到三G卡是吧就这意思【坐席】嗯您的意思我明白但是我您这状态我明白了其实就是连接的比较弱反正提示【客户】对就是信号弱了【坐席】行那我现在马上给您反馈了好吧【客户】唉好了谢谢啊不客气【坐席】不客气您看还有其他问题吗先生【客户】嗯没有了谢谢嗯【坐席】不客气的感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，嗯，我想咨询一下，我就是12月份，嗯，我这我我这我看我12月份消费了一嗯，两百两百九，【坐席】嗯，就下个月是吧，【客户】唉，你给我查一下吧，【坐席】唉，好，稍等一下先生，嗯，像目前系统给您查询一下，您上个月有一个基本套餐的话，199先生，然后您您这个流量费超了33的短信费三毛，您这个就消费了232块，三副卡十块钱，它那个流量费就超了，48的，消费了58，两个加一块，总共消费了290块3十元，上个月的？【客户】嗯，嗯那个，你刚刚说我我我是那个啥我套餐多少钱，【坐席】嗯，它显示您套餐是199【客户】199，一一百九十九一百九十九不是有那啥吗？有优惠吗【坐席】对？嗯，我看一下？【客户】那个，那个不是一百一百三十九吗【坐席】嗯，我看一下您这个他有没有这个优惠显示啊，稍等一下噢，但是目前查看您这个套餐，它我看一下它之前有个优惠，但是在那个11月底的时候已经到期了先生，【客户】到期也没通知我啊，关键是？【坐席】噢不噢，行不过它这个业务，但是显示在10月底已经到期了，那您现在是是针对这个到期了，没有通知不认可是吗？【客户】对啊，你你也没通知我你，你上个月一下扣那么多，他说肯定变更套餐对吗，【坐席】噢，行，那您要是说针对这个到期了，没有任何通知的话，像这边可以给您做个记录反馈，那到时候让后台比如说给您处理员跟您联系一下，【客户】对对对，我刚看到我发个信息为啥一下这个月消费那么多呀？【坐席】嗯嗯，行行，那针对您的问题，我给您做个记录反馈吧，好吧先生，到时候您保持来电畅通就行了，嗯，不客气，还有其他问题吗【客户】没有没有没有好了，【坐席】行，那感谢您的来电，再见先生，嗯【客户】嗯，好再见，行，那19
总结：

[Assistant] 用户来电称自己北京5G套餐预存200享7折优惠1年（次月生效）合约在2020年11月底已经到期，用户表示自己没有接到我方的任何通知，我某某人常解释，一般快到期都有提示的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，唉您好，【客户】，我看了一下，我那个话费这么高呢【坐席】您说？【客户】一百多怎么回事啊，【坐席】现在一百多是包括这个月的，还有上个月的，上个月的话是230，228块8毛9，这个月是504，也就这个月多流量费超了很多，366块钱流量费，就您这个套餐本身是30G，那您这个套餐的话用了超了120多个G流量就可能？【客户】嗯这个5G是什么？4G流量吗，【坐席】也不是特别流量，这个不会特别费，只是说您用的这个月确实比较多，您看您这个月是不是这个使用流量的这个情况比较多，您说【客户】因为我，【坐席】来说的话确实是用得比较多？【客户】那我这边用的那个移动的那就是那那个流流量卡呢？还有一个那怎么只会用这个这个联通的呢，【坐席】移动的咱们看不到您这个使用记录，只能看到您联通哪个号码，这个号码的使用记录，您看您每天都能用到十个G左右？【客户】能那啥吗？它这个还五个G还能改吗，【坐席】能改能往高了改，您这流量30计确定不太够用，【客户】不是啊，我的意思是我5G能不能就是再改成4G啊，【坐席】4G也能改，只是4G流量更少，【客户】这个5G的，如果太那啥能能那啥吗你，【坐席】您的5G网络功能关掉，您用4G也可以啊，反正流量都是那么多流量，【客户】我这边超了这么多能不能给我退掉啊，【坐席】这个是您正常使用的先生，而且他在缓冲这个套餐外的流量资费就比较优惠，一个G3块钱，您只要您超了，您用了120个G您买流量包，这也花不少，这个没有返给您减免的先生，因为您用的是不是有点多这个【客户】那我这个我也不是他那啥他这个这个这个我用的是那个【坐席】您的流量，【客户】行吧，【坐席】大概也您用的移动的，您查查您移动的上网详单，您也可以查到联通的上网详单，那您去考虑一下，您到底是用的号哪个号？因为我看您这个号每天都有使用记录，而且的话一个有一天最高是11号，光11号那一天您就用了17个G，【客户】喂你好，【坐席】11号就过年那天呗，【客户】你好，嗯，实习，【坐席】嗯，应该可能就过年这个用的比较多，估计平常也不会用这么多了？【客户】能不能给我减免点吗，【坐席】这个确实它不像以前的一兆扣您多少钱，这个确实这个就是流量包的价格了先生，因为您买流量包的话，它也是这么多钱？【客户】你给我那什么你给我退掉，我这边太多了，300多吗？套套餐超了多少啊？那我改个套餐不行吗，【坐席】改套餐是下个月可以生效啊，这个月您这个月没法生效呀，而且您买流量包它也是这个价格，99块钱30个G，比您这个直接用还要贵呢，所以跟您买流量包是一样的，您也可以看看您120个G的流量，它就是这么大概300多块钱左右先生，【客户】但是我这个超我，我这边那个，我这个连的连的那个那个移动的卡是开始是走你们这个这个联通的流量，你给我算算那什么吧，你给我换成那个那个那个，【坐席】这个您可以查一下您的移动的，因为咱看不到您移动的上网记录，但是您确实是这个号，每天都有这个正常的使用记录，不是说您没有，您没有使这边扣您的钱，这个系统也不会这么去出账的，【客户】那有时候忘了切卡了，那也那什么呀，【坐席】您换了新卡，这个是您，因为您用哪家的，那就扣哪交的钱呀，【客户】嗯，那那啥是不是就不给退呗，【坐席】这个不是不给您退先生，因为它这个是确实是您正常使用的，而且您用的确实也比较多，【客户】过年了，我怕拍个电视剧，有时候看着睡着了，但是电视剧自个播放的，一般人都少退点，我这边我就我再换个那什么，我再换个套餐，【坐席】那我给您反馈到后台去处理【客户】谢谢啊，你那什么你这边给我减免一下，我现在我我再换个套餐，因为过年了嘛，那从北京这边，【坐席】让他回复吧，嗯，好的，【客户】也也没回家，嗯，【坐席】嗯，这个咱们给您反馈一下吧，嗯，【客户】嗯，有时候看电视就是看着看着，睡着了，老是自己播放，但是我记得是移动，【坐席】嗯，那您下次注意点，我这边给您反馈到后台那边去处理一下，【客户】嗯，行，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好勒，那祝您生活愉快，再见啊【客户】嗯，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码2月份产生流量366元，我方按照移动上网日志解释，用户不能认可，称自己没有使用这么多 要求申请减免流量费用，因用户之前有减免记录，无法执行快速，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我的那个手机今天不知道为什么老是网络异常，您可以看到我现在手机网络网络流量是正常的吗【坐席】您稍等，我帮您查看一下，我帮您看了一下，这边的话呢，查询到咱们那个上网的功能是开通的状态，没有查看到咱们有异常的现象，您这边的话出现这种情况的时候，有没有把手机换到其他的就是没有，有没有把卡换到其他的手机上试过呢，【客户】好？没有我就这一部手机，所以我没有办法换到其他手机上试？【坐席】嗯那这边的话呢，我也给您查看了一下，那咱们有没有关机重启过呀，【客户】也没有啊，我早上用的时候都好好的，然后下午的时候那个我要寄快递嘛，老早扫那个二维码都扫不上，老显示网络异常，我就觉得挺奇怪的，然后别人手都没问题，就我这少不了？【坐席】嗯，那这边的话呢，我也给您查看了一下，没有查看到异常的地方，您先这样吧，我这边的话呢，给您将您问题做一下上报，然后的话让咱们技术部门给您查一下，看具体是什么原因造成咱们出现这种情况的，嗯，您这边的话呢，方便留咱们现在通话的这个号码做为联系电话可以吗【客户】就是这个号码，185的这个，【坐席】嗯好，那我这边的话呢，给您这边的话呢，上报一下，您到时候注意接听一下电话，工作人员核实到之后给您做个回电的，【客户】行好好的【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，那祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我，我昨我昨天我是忘了，我是昨天还是前天充的话费，然后就是因为我这个前段时间刚升级到一块钱，一个G的流量，然后我充了十块钱，就当当时到下午就剩两块钱了，而且我那天我我这个流量监控显示说用了八个，用了八个多G【坐席】我看一下您交费是哪天交的，稍等，【客户】噢，27号【坐席】27号交了一个十块，28号交了个十块，27号交了十块之后余额是9块7毛7毛七，只要您这个【客户】帮您，【坐席】费的话，【客户】然后我当时写，我当时上面接监控显示说，我那个流量用了八个G？【坐席】您是说您当天没有那么多流量是吗？【客户】就我当天我都什么都没干，你就好比我开4G网，我聊个微信，就我欠我，我刷一天，昨天它能用八个G吗，【坐席】这个得看您具体使用它那个号流量多少了，我先看一下用量吧，您稍等【客户】就之前我是我没升级套餐，就是大王卡的时候是一块钱500兆，我一个月就用几十块钱，后来我一个月用了300，然后去你们营业厅升级了一块钱，一个一块钱一个G，你现在还是差不多那个价格，【坐席】那天确实产生了，有八个多G的流量，8.3G的，其他使用情况的话是有，嗯，使用情况的话是有那个德信短视频的，今日头条的酷狗音乐的还有还有淘宝的产生情况，还有小红书的，小米商城的，您用的最多的那个时间段是16点那个时间段，16点那个时间段流量用的多，因为您要开通手机数据的话，手机的后台软件他也会自动运行，这样也会产生相应的流量，所以您如果用流量的时候，您把您手机的用户，【客户】嗯，两我同样的两个号用的都是同样的农信，就是我没我没听，说过什么加就我，我现在就是说从家使完级以后现在也是，我每个月还是很多，【坐席】您要对流量有疑义，我帮您上报，后期会有专人跟您联系【客户】就是说我的意思说，您家这个东西现在就用这么快吗？同样的东西，【坐席】流量来使用的使用情况来决定的，您要用的其他多肯定耗的就多，您要说您没用那么多产生这么多，这个我需要帮您做上报？【客户】那您告诉我，就好比达个比方，昨天你自己用手机，你一个月就你一天，咱就不用说，你能用这么多吗，【坐席】因为每个人的使用习惯不一样，它用量也不一样的，有的人就用的多，有的人就用的少，【客户】我那我我我我我有一个手机我用的，我用5G开，我开了一天，就我一天都在刷都用，就看一天直播，他也用不了那么多呀，我当时去你们售后，你们去你们那个营业厅，你们营业厅说那您这个可能是一块钱500兆用的太多，那我给你生成一个G我就行，之后的话可以就不会产生这么多了，结果我升完一个G以后，我每个月的话费算下来也是一百多块钱，将近200，【坐席】那这种情况我给您做上报之后，咱们会有专人为您解答，【客户】我，我一天就用，有时一天十块钱，一天十块钱，我我跟你说，我现在开开手机什么都没干呢，我这会想手机检测，就说用了将近一个半1.8个G了，【坐席】那您就是检查一下您手机是不是您手机后台有哪个软件它自动运行的，所以会产生这个流量，【客户】您能告诉我什么？【坐席】我说您检查一下您手机是不是您手机有哪个软件？它后台自动运行了会产生这么多流量，你不是刚才说您没用吗？您在手机设置里边看看是不是有什么软件在后台自动运行【客户】嗯，我现在运行的就两个微信一个【坐席】好的，那您关注一下回复我给您做下上报，到时候会有专人联系，【客户】短信，就是说我感觉你们家现在这个话费噢，越用的越来越快，我用你家这个号用好多好几年了，就之前就是说几十块钱随便用，想怎么用怎么用，能用一年吗？能用一个月，我现在就是说对返好几倍，我也用不了一个月，那你照你这么规定，你说十块钱一天，我这一个月我得充多少钱话费，【坐席】他跟您使用量有关系的，您要对这个流量有疑义，我给您做反馈，【客户】我就随便问谁使用要在再跟自己使用下载有关系，那是干啥呀？他一个手机打开所有APP，他一个月能用200多G啊，【坐席】这个您可以关注一下您的使用情况，这个问题我会帮您做上报【客户】嗯，我不是，我觉得我跟你说这个东西完全没有用
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月27日流量使用有疑义，用户称自己没怎么用怎么会产生8G流量，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。我那个那个宽带业务不是到。那个这个月底结束，然后我这个我下个月开始新的套餐，我看它上面显示我欠了六块多钱，是什么情况呢？【坐席】您稍等先生帮您核实一下。您账户欠费是6块8毛5先生。【客户】对啊，这个钱是怎么欠出来的？我不是订的这个套餐吗？到这个月底结束嘛，1月20。【坐席】先生。帮您核实一下。先生，您是已经续费成功了。【客户】对续费续费成功，我们是从下个月开始交费嘛。你好，怎么这个，这怎么这个要欠？【坐席】先生您好，您本月产生的额外的有短信费是六毛钱。套餐，额外产生的短信费是六毛钱。【客户】是我看你们又欠了6块5毛钱吗？【坐席】对，是这样的，先生，您之前交费是交一年的，交一年的，如果您每个月正常不超出的情况下，它就够扣一年的，但是您短信费每个月有超出。就需要您自行缴费的。短信是不免费的先生。【客户】点噢，短信不免费就是。【坐席】您如果有其他费用超出，需要您进行缴费的，您上个月有短信费，超出短信费是两毛钱。我帮您看一下11月份。【客户】总共加起来是6块5毛钱吗？【坐席】嗯，对，是总共加一起您。11月份也有短信费用超出一毛钱。【客户】这一年总共返66块5毛钱。【坐席】您稍等先生。您1月份有一毛钱的短信费用超出2020年1月份。【客户】嗯。我这个每个月的短信那个那个就是那个短信费是多少钱噢，多有多少啊？【坐席】1月份有一毛钱，2月份帮您查看，您现在超出是6块8毛。【客户】嗯。是6块8毛5，全部是短信费。【坐席】我这边显示您每个月都是短信费用超出。2月份，您是超出一毛钱。【客户】嗯，那加起来也没有6块5毛钱呐。【坐席】您稍等，正在帮您核实先生。4月份有超出一毛钱。您这样吧，先生，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，帮您核实这个问题，您看可以吗？【客户】嗯，就是一个G啊就是我从下个月开始续费我看他们上次移动网站上交费，我看上面要交140多，我不是106+13块钱的那个不是。【坐席】每个月是这样的，先生，每个月是148，然后给您返42块钱，您需要缴费的是106。【客户】交106是吧？我自己交106就行了是吧？嗯。那我在网上交就可以了是吗？【坐席】对。对您手机缴费就可以。【客户】好好好好。【坐席】先生，针对您反映的问题，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，您注意接听来电就可以。【客户】噢，那我这106我上次订了一个什么33356那个那个还要不要交钱啊？那356那个什么台啊那个电视台。那个套餐。【坐席】IPTV是正常收您费用的。【客户】那就另外收费是吧，【坐席】您之前是您之前收费的，怎么收费的？跟跟之前是一样的先生。【客户】我是之前没订，从下个月开始订的。【坐席】订购成功以后就是每个月往月话费里边存。就可以。然后每个月因为收费13元1个月。【客户】嗯。噢噢，行行行。好的好好。【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生。【客户】别的没有，就是刚才那个六个五看是怎么产生的？【坐席】嗯，您这样先生，我这边帮您记录反馈，稍后您注意接听来电就可以。【客户】好好，谢谢，谢谢！【坐席】那感谢您的来电。【客户】这个这个网上交费，这个网上交费怎么交啊？就是从你那里。【坐席】您正常充话费就可以先生。【客户】噢，好好好。行好，谢谢。【坐席】那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢！【客户】好好好。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是全家福套餐，为什么回产生欠费，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我昨天通过你们客服然后下单了一个那个固网宽带的业务然后今天上门工程师来了但是就是他现场上证件验那个业务的时候他说我号码有什么问题然后办不了那个业务这个问题到你们后台那你能看到什么进度吗【坐席】稍等一下您是绑定的来电的这个号办不了吗【客户】对对对对对是的我他具体原因也没显示【坐席】稍等啊嗯您方便说一下那个您当时办理时留的联系电话我这边可以看一下能不能查询到订单相关的详细情况【客户】嗯是来电提醒【坐席】电话也是这个号您打过来这号【客户】就是这个这个这个【坐席】嗯那您稍等一下什么时间办理的预约的【客户】嗯嗯昨天预约的然后今天他上门来了【坐席】请您预约的是那个套餐多少钱的我先给您看一下【客户】是幺三六的吧【坐席】幺三六的稍等您之前的话办的时候是只约的一条宽带还是两个我这边查询是有两个订单【客户】嗯两个订的只有一个月【坐席】稍等【客户】嗯我怎么能下两个订单呢【坐席】那我这边查询的话是两个具体什么原因的话我这边没有查到您是通过打这个人工电话的话给您办理预约的【客户】对是的那两个G那是一模一样吗还是怎么着【坐席】这边显示是都是一百三十六的那那个师傅给您办的时候有没有说是您说您他是说您的号码有问题还是说那个订单有问题【客户】它就是它那个机器上它那个终端上显示说本号码有什么什么问题然后无法办理【坐席】您是通过就是人工这边办的然后您自己没有在网上预约又重复订单之类的没有吧【客户】没有我在网上只是嗯我我看到就是点击那个订单页面要输入这个个人的信息啥的我就没有继续然后我说我问问你们人工然后昨天就通过人工下的没有通过APP下【坐席】嗯那这样吧那您相关的问题我这边需要给您反馈到后台的处理部门给您核实一下什么原因办理不了我这边在线的话没有显示它没有记住什么原因我可以给您记录反馈一下后台的话会有处理部门给您核实这个问题然后这边的话有个结果尽快给您回复电话【客户】行行您帮忙反馈到后台吧因为我我这订单我是指收到一个订单号两个订单应该不存在吧【坐席】行我给您先核实一下这边有个结果尽快给您回复联系您来电的手机号是吧【客户】对是的【坐席】行那您电话保持畅通这边有结果尽快给您回复【客户】好谢谢【坐席】不客气还有其他帮您的吗【客户】没了谢谢【坐席】不客气那感谢您来电请稍后按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本机号通过我方人工热线预约办理新装宽带业务但是一直没有人员给自己上门安装 要求核实具体原因 烦请相关人员尽快核实处理 订单编号：R********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢，喂，你好，我想问一下我附近的信号积分。系统有问题，我们这边联通的。【坐席】嗯女士，您那您那个是宽带不能上网了是吧？【客户】用手机的无线网络。【坐席】你有这业务号吗？女士？业务号码有吗？【客户】业务？那个业务吗？【坐席】您您不是那个手机那个是不是座机也不好用了呀？【客户】对。好的信息。【坐席】噢，那您这样吧，您如果说这个手机号码，要是说那个无法连接网络的话，我可以把您的网络给您刷新修复一下。然后您过五分钟左右基本上就可以正常用这个好吗？【客户】你帮我试一下。【坐席】行行，我这边的话网络给您刷新一下啊。您还有其他问题可以帮到您吗？女士。【客户】我自己的。这个我我我同事们联通。【坐席】都不能用是吧，它信号的话，您看您那块是满格的吗？还是怎么样的？【客户】有一个信号。但是那个数据。【坐席】噢，您是以前您在这块的话，您发送过这个这个问题吗？就最近才发生的是吗？【客户】咋弄呢，【坐席】稍等啊，您要么我把您的位置这块给您看一下吧，嗯，然后您那个所在地方您能说一下吗？北京市什么区啊这个？通州区。永顺南街吗？【客户】通州区。嗯？【坐席】然后呢，【客户】嗯，110兆。【坐席】永顺南街163号是吧？113号是吗？噢，抱歉啊，女士，有的时候您那边说话声音就断断续续的，您稍等。噢，对对对。稍等啊。稍等就一每次1到2小时之内是吧，【客户】嗯？您。【坐席】您稍等，我给您看一下。唉，您好，是这样的，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络，建议您留意以后的这个使用情况，好吗？女士。【客户】嗯，那我现在就能取消了。【坐席】嗯，我现在的话就帮您把这个网络给您刷新一下，您先看一下您使用的情况怎么样？她有没有恢复一点好吗？【客户】行好。【坐席】唉，行行行，那您看还有其他问题可以帮到您吗？【客户】暂时没有了。嗯。【坐席】唉，好女士，那先不打扰您了，请您稍后帮忙按两个一，谢谢您。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样的那个，我前天去了趟外地，然后我的新号码现在过不去？【坐席】先生，您那个有按照那个大数据形成卡上那个那个钱吗，【客户】边了，就是咱们大数据上只显示到那个河北承德跟内蒙古赤峰市，但是呢，给您在环保这块要求我填到区，【坐席】对您去的哪个区，您前面就教我们这边，【客户】我就我经过整个河北承德承德市，我也我也我也看不清，我都去了哪些区啊，我也不是河北的，我也弄不清我去哪去啊，【坐席】那个形成的话是您在那个位置停留时间达到四个小时以上的【客户】没有我等于整个系统没有达到四个小时，我是开车，我开车从北京到赤峰，从顺丰我三点到赤峰，四点钟起床，坐火车回到北京，【坐席】噢，那您按照什么，就是您先随便，咱们选个选一个区区通，【客户】嗯，不可能上不去，它接收不到我反馈信息，然后刚才13给我的电话，他告诉我给你们答电话【坐席】嗯，那行，那您的情况我这边给您反馈一下吧，看看我们后台，【客户】您大约什么时候啊，现在已经影响出行了呀【坐席】因为我们这边目前提供的话就是到某事，不再往下下，已经提供了，这个情况，确实没有遇到过，我们这边给您反馈后台查一下，看能不能查到，【客户】行，你帮我查一下，嗯嗯，好的，【坐席】嗯，我给您解释了，稍后会有人给您回电，您好，我们电话，【客户】嗯，好【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户填写按照大数据行程卡上所显示的填写一直不通过，健康宝上要求必须准确填写到过哪个区，用户无法确定，拨打了12345咨询过，对方无法查询并让其联系运营商咨询，请贵部核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个网络特别不好，然后之前反映过好几次，然后反映一次好一点，反映一次好一点，现在又不行了，【坐席】手机网络还是宽带网络【客户】嗯，手机网络？【坐席】这样吧，女士，如果您说一直不好的话，我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗【客户】对，然后您让他您再跟他们说一下他之前姓名来来套什么放大器什么的信号它根本不管用，你看你从你那边能帮我刷新一下网络？【坐席】行，那我这边先帮您刷新一下，稍后您关机重启，您试一下好吗，【客户】好好，谢谢啊？【坐席】不客气的，还有其他问题吗【客户】您得找那些什么网络技术人员帮忙看看怎么回事，【坐席】行，然后那您这个问题我会帮您上报的，您耐心等待一下，【客户】嗯，具体地址是丰联广场，【坐席】可以看的到女士您放心，耐心等待一下行，那祝您生活愉快，再见【客户】谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你给我查一下，我这个费用为什么超出这么多啊，【坐席】嗯，您稍等一下啊，唉，您好，抱歉久等了，嗯，然后我查了一下，咱们这边是流量用超出了？【客户】那怎么超出的呢，【坐席】就是用流量，就是您每个月就是十个G，然后有十个G流量，超出之后呢，是按照十块钱一个G去收费的【客户】十块钱，那我以前那个流量要是没有的话就自动给我关机了，现在怎么没给我关呢？反正扣我费了，【坐席】对，它现在不是说自动关闭它是，就是您流量有用尽的时候，它都会给您发短信通知的，现在没有说就是没有流量，就给您自动关闭这个上网功能，这个是没有的，【客户】那我就没钱了，以后以前都是没钱，或者怎么着都都没有啊，现在它没提醒我呀，【坐席】那取消它有提醒的，您可以去看一下，他肯定有短信通知您啊，就是流量还剩多少就不足，需要需不需要办流量包什么的，这个都是有短信，【客户】我没有流量包啊，【坐席】对知道您没有流量包，但它都会发短信通知您的，【客户】我怎么没收到这短信，今天就告诉我超50块钱，今天刚刚我一短信告诉我50块钱不能这么办吗，【坐席】嗯？那您这个情况我帮您去反馈一下好吧，本机号能作为这个联系方式吗，【客户】行？对可以，【坐席】那您保持电话畅通，48小时之内会有工作人员联系您的，【客户】谢谢你【坐席】嗯，好，应该做的，那感谢来电，稍后按两个一再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的60元流量费有疑义，已正常向用户解释，用户称根本没有给自己发短信通知，等扣费了才发送短信，用户不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你好，我想问一下，最近手机怎么老断网啊？【坐席】您来电的号码吗，您是在北京使用还是，【客户】对北京使用？我一直都在北京，这个号买了，就在北京一直使用的，前一段时间就发现这个问题，我没有及时反馈，我说无所谓，但是呢最近好好的好好的就断网了，微信语音发个消息发到语音都发不出去，【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，那先生，我这边显示您这边的话，是非联通号码，来电的号码，【客户】嗯不对呀，他是江西南江西联通啊【坐席】稍等一下，我这边给您看一下，可能是系统系统显示的原因，有点卡顿您稍，【客户】嗯好，【坐席】这样，因为这边的话，我这边目前显示您这边没有任何状态，您先联系一下这个江西的这个客服，看一下您这个，【客户】我联系我联系我连我联系过了，我联系过了，联系完他们以后他给我转接到你们知道吗？然后我这个账户什么的全是正常的？【坐席】嗯，您是在一个北京一个地方上网慢，还是所有的地方上网慢呢，【客户】嗯，现在我就在顺义区，但是呢，最近这段时间就感觉到它这个网登不上了，【坐席】您稍等一下，他这边的话就是说，嗯，就是您只是在这一个地方上网慢吗？还是就是说在别的，【客户】嗯，好几个G吧，好多好多好多门头沟也是上网慢，然后通知也是上网慢，然后现在我在顺义还是这个问题，还是没有解决，没得到解决【坐席】那这边的话我这边给您反馈一下，然后让咱们后台工作人员给您核查一下，您看可以吗？联系的话留您来电的方式，【客户】行行行，有本机号吧，最好是在最好是在今天，今天能解决了，因为明天益达电话就答不进来了，我这个手机号是白天，我在在休息，就晚上能联系到我，下午3点以后吧【坐席】咱们这个【客户】但是下午三点四点以后他们联系我【坐席】行，那这边的话行，可以的话，我这边给您备注一下，下午三四点跟您联系，您看可以吗？但是，但是它这个，【客户】对点缀标准四点以后吧【坐席】核实的话得需要时间，然后尽快给您反馈，帮您处理，您看可以吗【客户】唉呀，最好是赶快吧，它因为马上要春节了啊，这个东西联系都比较多，朋友我们都发布出去好吧，【坐席】下午，嗯，嗯行，嗯，好的，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从号码为********，所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询江西归属地联通，建议用户联系江西客服，用户称已联系，用户那边工作人员告知用户状态是正常的，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，您好，那个前两天我反映的这个问题啊，你们什么时候能给我解决呀【坐席】嗯，是这个本机号码吗？对，就是通过公众号领取也无法领取，对吧我看一下【客户】对对，【坐席】好，这边看一下，现在这个问题还在处理当中，我这边呢，把您这个问题加急催一下，后台，我们工作人员尽快联系的，麻烦您再耐心等待一下，【客户】这都已经过了期12个小时了，【坐席】这个密码您早上答应会给您加急催的，这个确实抱歉【客户】你们得什么时候谁能把这事给我解决了，你给我找谁，【坐席】好，这边呢会给您尽快加，急得麻烦您再耐心等待一下，【客户】你解决不了，你给我找你们上级，【坐席】咱们这边因为这个确实不是同一个部门，需要给您上报，核实之后会有工作核实，这个相关的部门工作人员核实后尽快给您回电的，【客户】那我要投诉你给我转到投诉部吧，【坐席】嗯，但这个如果说您要投诉的话，这个您可以拨打这个，拨打10010，根据语音提示，按六有一个投诉，但是这个的话投诉部门，他这个确实也是接听电话的，也就这个问题的话，也是需要相应的，这个处理部门核实后给您回电的，【客户】那你们相应的不合适，大概多长时间能给我解决呀【坐席】这个最迟是48小时之内，咱这边也会帮您加急的，麻烦您再耐心等待，【客户】你48个小时，你看一下我当时是不是已经过了48个小时了，你看一下，我第一次打的时候到目前为止过没过48个小时，【坐席】这个确实明白您的心情，咱们这边也会帮您备注加急的，麻烦您再耐心等待一下？【客户】而且我打你们电话你们竟然不接，一直给我致盲，你们觉得这边对吗，【坐席】那这个非常抱歉，这个确实目前的话，人工坐席这个繁忙，这个确实给您带来不便了，【客户】我跟你说我同时打，我用这个号先打的，为什么我用移动的号后打的移动的号先进去我后进去【坐席】那您这边如果要反映这个人工拨打，一直直接拨打不通，这个问题给您上报反馈一下，但是咱们这边确实是目前，【客户】我要投诉你给我把这个进行反馈上去吧，【坐席】好，这边给您上报了，您注意接听电话【客户】然后你帮我催一下吧，不行的话我就投诉，【坐席】您，注意接听电话好吧，好，您看还有其他问题吗【客户】好？没有【坐席】好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求投诉拨打10010人工一直长时间拨打不通，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，强烈要求投诉，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，喂喂喂，你好，我这个就是我这个是什么的？那个香港宝的那个码怎么扫不了？我以前是用的其它的号码，现在用的自己的本机号码登不上去？【坐席】，您说健康宝宝不了什么？什么意思【客户】它就是要那个我以前那个【坐席】20毫升的【客户】那个号我已经注销了，我现在用的，【坐席】这个月的现在登不上去，您之前绑定的是别的号，对对对对对对，嗯，您已经切换了账号绑定了是吧，【客户】嗯，我7月份的帐号呢，还是要那个还是要之前的那个验证码，那哪个还有呢？我那个号码都没用了，一年多了？【坐席】它只让您用之前的没有让您电话，就是您是绑定了健康报，是用的来电这号码绑定的吗，【客户】对我现在用用这个来电的，以前你全部是这个，你查的是另外一个号码，那个号码没用呢，【坐席】那您之前绑的什么号啊，【客户】那个155的吧，【坐席】嗯，您说一下号码，【客户】我我查一下看啊啊【坐席】********，********七七********，您现在绑的是来电的号是吧？嗯，好的，那现在我将您的情况先登记一下，让咱们工作人员给您核实一下，看能不能给您处理一下这边后期的话呢，有咱们工作人员给您联系，注意接听电话吧，【客户】155行行，谢谢啊，我不是我充值不方便哪，哪个都要上网？【坐席】行，您这边电话保持畅通，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮忙评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码绑定的健康宝无法使用，提示自己绑定的号码是********，但是用户这个号码已经注销了，并且绑定了新号码，无法用新号码查询，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】这个卡卡号4G上网是4G加，还有别的呀，【坐席】您现在卡是4G的套餐也是4G的【客户】我说设计的上网的这个接入是四个G的4G加还是其他的【坐席】这个就是4G套餐呀，看您手机先生您要用的是4G的，手机的话支持4G加，那就是4G加的网络，如果您要支持5G的话，那您也是4G加的网络，如果您只支持4G那就4G网呗？【客户】设置，那LTE呢【坐席】什么？您说，【客户】LTE，嗯，【坐席】LTE，嗯，然后LT怎么了？您说，【客户】嗯，我问你是不是设置这个，【坐席】您现在的话就是4G您不用设置呀，【客户】一般的账单调出来，我怎么给你交的这么费劲，【坐席】请稍等，您听到音乐不要挂机，它是现在网，它是什么，先生您好，抱歉让您久等了，这个4G的话就是您上网的一个接入点，然后如果是通过这个C技术的话，可以上网速率从现在的最高一百一百MBPS可以提升到300MBPS，然后上带带来这个极速的上网体验，【客户】那你说的是指的什么LTE还是4G哪个更优势一点，【坐席】LTE，哪个更快？【客户】哪个更好，【坐席】LTE的话跟4G是一样的，4G加的话是要比嗯LTE更快？【客户】那你要你的意思说，自己加BLTE行了是吧，【坐席】LTE就是咱们普通的4G然后4G加的话就是比4G网更那个更快的一个网速【客户】那言外之意？【坐席】什么呢，【客户】LTE进入4G呀，是吧，【坐席】LTE的话就是4G它是一个4G网的一个接入模式，【客户】我说4G1样也是记录模式啊哪个更好一点，【坐席】对看一下这个的话，都是接入点先生都一样的，【客户】那你刚才说的你没说一样啊，我说哪个更优势一点更好一点的就帮我设置哪个【坐席】稍等我看一下，【客户】你这说话前后矛盾？【坐席】您现在的话是想开通这个4G加服务吗，【客户】不是想开通，我想开通4G加，又同时具有LTE，【坐席】可以，您现在这里边开来噢，提您要想开通4G加，再把4G加给您打开就行【客户】开通哪个更好就接入哪个就选哪个，这不是问你吗你，【坐席】那我帮您查一下，您听到音乐不要挂机，先生，您好，抱歉让您久等了，这个4G加的话，就是说是更由于这个LTE的，这个也是看您所处的环境，所处的环境，还有您这个手机设备都有影响，都有关系，【客户】这个我知道，主要是通过你们记录那角度这两个哪个更好就全那个，【坐席】那您这边，要不然我就给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员，具体的专业的工作人员联系您，给您回复【客户】嗯，好吧，再看我这设置是哪个？【坐席】您，现在是LTE？【客户】谢谢，那你到底哪个好一点呢？【坐席】您这边的话如果是要确定哪个好，那我就给您做登记，反馈到后台，帮您看到您现在接入点是LTE，到时候给您反馈之后，具体的专业的工作人员给您答复，好吧，您注意接听，回电就可以好吗，【客户】因为两个参股，不知道哪个更好一点，要好一点就选哪个，【坐席】嗯行好勒，嗯，那我就给您做登记了，到时候工作人员给您联系好吧，【客户】行【坐席】唉，您注意接听，感谢来电，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求核实4G+和LTE的区别，我方告知是网络接入的模式，用户要求我具体告知哪个服务更好，更高级，我方按业务规则向用户正常解释用户强烈不认可，要求上报反馈此问题，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个我在APP上操作办理副卡，但是，嗯，这个好显示这个号码不能办理副卡，没什么呀，【坐席】稍等一下，帮您查看一下，那嗯中显示什么？显示的是【客户】嗯，就是不能办理副卡，【坐席】办理不了是吧，帮您查看一下，稍等一下，办理一条信息的号号码吗？还是说之前这个号码，【客户】对就现在的号码？【坐席】我说你要副卡是新号码还是之前的号码【客户】嗯，之前有号码吗？【坐席】我说你把其他号码都是您副卡，还是说你要重新办个新的电话卡，【客户】如果，嗯，换个新的没有之前没有号码，【坐席】我建议的话，您可以通过营业厅去看能不能帮您办理一下，【客户】我不在不不在在外省能办吗？我现在不在北京【坐席】稍等一下，现在是嗯在北京吗现在【客户】不在？【坐席】不在北京是吧，不在北京，如果想要办理副卡，我这边只能把问题帮您反馈一下，因为我这边看人工这边可以帮您办理副卡，但是地址的话是要添加北京地址，我这边可以把这个问题帮您反馈，让咱们工作人员后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】噢，行？【坐席】不是回复哪个号码呢【客户】我这个显示有几个号码我就，【坐席】我说给您回电回这个号码，还是你要留其它的号码？【客户】就这个号码吗，【坐席】回到号码就可以是吧，对行，那我把那我把把这问题帮您反馈，咱们工作人员后台核实后给您回复电话的好吧，【客户】噢，好的行，【坐席】那您看还有没有其它的业务问题帮您的，【客户】那么你能帮我查到我，这个就是我名下有几个号码【坐席】我这边查不出来，密码正确，我这边查对我这查不需要把问题帮您反馈一下，【客户】好噢，行，【坐席】那您看还有没有其它的业务问题，可以帮您的，【客户】没了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电自己通过手机营业厅办理副卡！用户称手机营业厅显示无法办理！由于用户不在北京，强烈要求我方为其发反馈核实！烦请尽快处理！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好请讲，【客户】你帮我看一下我这个手机卡是不是有问题？【坐席】帮您看一下，稍等啊，您这个号码的话也没有欠费，先生这样开通的，您是上不了网还是打不了电话吗，【客户】也是刚刚我这个网慢的，上个微信都发不出来？【坐席】上网比较慢，是在一个地方还是在多个地方呢，【客户】嗯，在这个地方就是特别慢，【坐席】特别是在北京的地方吗先生，【客户】嗯，对对对【坐席】嗯，如果说是在一个地方上网慢的话，您可以说一下，您现在在的位置，我可以先给您查一下您这个周边基站的情况，先生，【客户】海淀区，嗯谢谢【坐席】海淀区，哪个西路，【客户】枣园西？【坐席】小营西路还有具体的吗【客户】本手机号码【坐席】就在这一个位置是吗？嗯，我帮您查一下，嗯，稍等一下，感谢耐心等待先生帮您查一下，您所在的区域，相关气象呢，已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持，【客户】不是，嗯，你这个这个调试调试了两年了，也没调试完，【坐席】嗯，如果说还是不行的话，我这边可以给您向上反馈一下，让后台工作人员会及时和您联系，【客户】去年去年达电话就说是维护呢，就恢复到今年，还没还没维护啊，【坐席】嗯，对于您这个情况呢，我可以给您反馈一下先生给您反馈到技术部那边会有人员会跟您联系，跟您核实一下的，【客户】特别慢【坐席】嗯，特别慢是吧理解，那我这边呢就给您反馈一下，也会有后台工作人员会及时与您联系的【客户】那行，【坐席】唉，好的，那联系电话就留您来电这个号码了，嗯好，【客户】嗯，那不行，给举报了，【坐席】我这边就给您反馈了，您记得保持电话号码畅通，【客户】月月月月交的话费，网上不了网，【坐席】嗯，理解先生稍后比较慢，确实是挺影响使用了，我这边呢，就已经给您做反馈了，还有其他问题吗，【客户】行？嗯，没了，谢谢【坐席】嗯，好的，嗯，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务那个，我的这个话费合约分期，2月份没收到，那个红包那个是反馈，然后说让我把那个没收到那个图片发到那个邮箱，就是北京投诉一下？【坐席】噢，他说把那个截图发给他是吧，【客户】对发完之后让我给你们打个电话，我换完了，【坐席】稍等，我看一下，【客户】马上本电脑，【坐席】嗯，北京投诉三那个沃邮箱是吧【客户】对我发完了，【坐席】噢，行好勒，那我们尽快通知后台，让他们去查收，然后联系您，【客户】好勒，拜拜，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】拜拜，嗯
总结：

[Assistant] ********用户就花呗返款问题再次来电投诉，详见之前工单：TS********，用户称截图已发送至bjts3@wo.cn邮箱，请尽快查收处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，咱们那个流量用尽了会有短信提醒吗，【坐席】会有短信提醒先生？【客户】那您看我这个有收到吗？有发吗，6:30【坐席】我帮您看一下啊，这边有没有给您发过，嗯，有发过，先生是在1月31号下午6:33给您发的，您当月套餐内的流量已经用尽，超出的部分按照套外资费到底收取有给您发过，【客户】是我那个是我查的？【坐席】那是查的吗，【客户】嗯，是我发送短信到********之后，然后它给我好好，我这个【坐席】这个是查【客户】好吗，那就？【坐席】就是现在的话，您就是说没有给您发短信，造成您现在有流量，流量费超出了是吗，【客户】是的反正也没超多少，我是有目的地址【坐席】我给您反馈一下，【客户】行吧，反正也没多少，【坐席】那您现在就暂时先不要使用了，我帮您反馈一下吧，【客户】不用了，不用了，已经关了，【坐席】那我，【客户】嗯能不能能不能快用尽的时候再发就发个提醒，这种的话就已经用尽了，再发过来没有意义啊，【坐席】它正常来说它的系统的话正常来说是会发的，【客户】我不是说来找找你跟你们客服要的一块多钱我就想说一下，这种东西他肯定是要提前发的，就过后再发了，没用啊，【坐席】嗯这个我看之前给您发过其他的短信就是剩多少那种的，有预警，【客户】好像没收到，我没什么意思，【坐席】嗯，他这边给看到记录给您发过，就是快用完的那种的，619，主要现在流流量的话就是，嗯，有的时候用的太快了【客户】其实我还没打这一天，【坐席】它没法就是那种，就是随时随地提醒您剩多少那种的那那种那种感觉，它可能是阶段性的那个返返，【客户】嗯，咱们这个能不能能不能设置，就是用完自己的流量就不用了，不走流量了能设置吗？【坐席】嗯，我们这边设置不了的，但是您可以在手机上可以设置先生【客户】嗯手机上【坐席】对啊，手机上可以设置设置，您每个月套餐多少流量？它可以设置，设置完以后用到那些，它就自动把网断掉，那个手机上可以设置，【客户】噢，没关系？【坐席】嗯，那先生这个需要给您反馈吗，【客户】嗯，反馈一下也行，就是最好以后就是提前给我发那种，就比如说送一百兆送送50兆什么的提醒一下，【坐席】嗯，那这个【客户】嗯唉呦，【坐席】这边固话怎么反馈啊，【客户】我，嗯嗯？【坐席】嗯，尾号是7018吗？先生【客户】对对对，我这反馈，【坐席】可以，我是反馈费用啊，是返回政策呀，【客户】嗯，都行，【坐席】15我反馈的政策吧，费用全部反馈了吧，费用就几几毛钱六毛多钱，【客户】一块钱一个月，【坐席】因为因为它这个工单吧他，嗯，它我反馈的是哪种的话？它有处理的人，他他不一样，反馈的部门也不一样，要不我给您反馈一个政策吧，先生，您现在不用了，就是现在关了，就是一共好像超了一块6吧，完了您这边还有个，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】最低消费40就是六毛钱完，我这边就给您反馈的政策吧，嗯，稍等啊，嗯，政策业务使用规则，先生，我这给您反馈一下，您保持电话接听，那还有其他可以帮您的吗，【客户】政策？你们接电话不太方便，【坐席】嗯，不太方便呢，【客户】是的，已经上班了嘛，上班吧他们【坐席】那您那您大概什么时候有时间接电话，我可以把这个时间给您下午啊，【客户】208，嗯，就中午12点半【坐席】中午12点半到几点先生，【客户】到1点半之间，【坐席】1点半之间呢，【客户】嗯，对的，嗯？【坐席】晚上那晚上有时间吗【客户】晚上就6点半以后？【坐席】好，那我给您备注进去，那先生还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】那这边感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反应自己的流量使用情况，表示短信发送不及时，流量使用完才发短信，客户表示能不能剩100.200MB提前发短信，客户表示自己在中午12点以后到1点   晚上6.30以后有时间接电话，烦请后台帮忙处理，谢谢  ***屯。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】遇到什么问题了？【客户】那俺这网咋这么白天都卡了呢，【坐席】您现在遇到什么问题，【客户】网不好啊卡呀？【坐席】网络卡是在固定一个地址还是多个位置呢，【客户】就是我们这块，我这是二童儿童基地？【坐席】地址是在二通缉地是吗，有具体门牌号吗【客户】嗯？没有我这是金景阳光苑售楼处【坐席】井井什么【客户】阳光苑？【坐席】金是哪个金啊？金色的金吗检测的景，【客户】对，前面加个日子【坐席】您说哪个在全国假日的一个日的一个景色的景吗【客户】经验？对个月【坐席】有具体门牌号吗，【客户】收费？没有头一个月我就给你答话，说微信，说维修维修，一直到现在都不行？【坐席】它在二东路具体几号能提供一下吗，【客户】我们，我们这块没有那那牌号【坐席】那非常感谢您提供的宝贵信息，我们会对您反馈的地址为您进行记录的，公司公司会持续优化您这个地址的网络，建议您再关注一下后期使用情况，【客户】噢，头一个月我就答电话了，就说维修时维修到现在这网还得原先白天还能看呢，现在白天都看不了，【坐席】针对您的问题，我继续给您反映一下吧，您留个联系电话，有短信回复，【客户】噢，那那好了嗯？【坐席】联系电话留一来电的号是吗，【客户】对对嗯，好了好了，谢谢啊【坐席】没事，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我上个月套餐不是我的套餐，不是39的吗，然后上个月那一块钱我想问什么那业务我什么时候开的？【坐席】对？一块钱的业务什么时候给您开的是吗【客户】对有什么PP什么视频会员【坐席】TP影视会员月卡？【客户】什么意思啊？【坐席】您说的是哪个呀【客户】它？反正它上个月扣了我40块钱，然后我看上面不是有一个一块钱，上面有一个什么PP，什么视频会员找不到吗？我刚发了APP上看到的？【坐席】PPS影，嗯，视频影视会员月卡是吗？【客户】啊？对，因为我什么时候开的，【坐席】12月9号19:02？【客户】身份证通过什么途径开的呀？【坐席】通过什么途径开的是吗，【客户】对啊，是你们推销的还是短信？还是我从APP上定的呀，【坐席】稍等一下，这边需要帮您查一下，【客户】嗯，你给我查一下，【坐席】这边没有显示是从哪里订购的？【客户】那为什么会有一个这个啊，1515531个套餐呢，还有如，如果我要是自己订购的，我就不就不不给你们答电话了嘛，他是我就觉得他是无缘无故出生出现的吗？我想问一下你们怎么回事？是我误操作了还是我我自己定的，【坐席】嗯，那咱这边可以帮您记录反馈一下，这问题可以吗？到时候会有专业人员帮您查询一下，看是从哪订购的【客户】主要是我都没有听说过着什么PP视频呼叫，我也没有用过这个，怎么会有一个这个？【坐席】您留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吗，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】唉，那您到时候注意下手机听，那请问您还有其他业务要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称PP视频会员包通过什么渠道开通的，我方查询受理历史显示；订单编号；********，时间； 2020-12-09 19:02:18 ，渠道；总部网厅 ，用户对产生的费用不认可，用户要求我方核实回电，请处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，您好，先生，您能听到吗，【客户】？不好吗？信号不好吗？听不太清楚【坐席】听不太清楚，嗯，现在可以吗？肯定是LG不好了，可以听到吗？能天天都还有个单元呢，你帮我看一下我这个手机，我我这个号是不是，【客户】我剩下的流量全都用完了呀，【坐席】流量看一下，嗯，对流量用完了这里边的没有流量了是吧，超了不到一个G【客户】一个G我看花了300块钱【坐席】是超了噢，那个我问一下我，嗯，有没有那个，我就剩这几天的月末，【客户】好了我【坐席】我这里边有本身手机带的流量，然后我好像还【客户】办了一个流量包是吧？那个是多大不大记得【坐席】办了那个流量包啊噢，这这个办了一个承诺，通信费50，送了十个G的流量，是说这个吗？50块钱承诺通信费，昨天送了十个G，【客户】音乐盒还没到月底，它没到账怎么办？流量包操作操作那个部分不能抵，【坐席】已经没有了，我流量用，【客户】嗯完了，流量用完了，你再加一个流量包，把那个给关掉【坐席】那我能办个流量，【客户】帮我把我上次用超的那个顶了吗？查一下话费多少【坐席】那个整不了，那半年流量包您用完了，它应该是有折不了，那到月底扣，【客户】可以，嗯，我我我老公他之前也可以啊，他之前他说你们月底没有到账，然后就可以，我现在办，把之前用超的给抵进去，【坐席】再用超的流量就进去，那个兑不了，我可以给您申请一下那个费用，但是这个抵不了【客户】上次上次他也他也说申请的是最后，就是今后的话，基本上一开始给我说的，我上次是500多，我应该扣不了他们这块聊聊，交完之后的话就说我1月，【坐席】可以可以给您申请一下那个那个彩铃，但是他没法，【客户】因为您用户了，【坐席】这个，这个用了挺长时间的了【客户】对，我们也没有提醒，【坐席】半夜的人，【客户】然后可能刷到音，然后来短信也没看着上网流量【坐席】329，嗯，挺多的，要够半年的电话费了，噢，给我，嗯，我给您申请一下这个费用的减免，您看可以吗？给您折合成流量包这样收就是按150这样收费啊，给您给您按150，这样说，只要换成流量包的价格，您没开的，就是说这个，这个费用就只收您150，我给您申请一下，我可以给您申请一下，就是只收150，其他的减免，嗯，嗯，给您申请之后会给您发短信，您现在的话，这个流量也是用也是超的，您要是还用的话，还会产生费用，那我就要普通的流量包吧，对，那我流量包在这上面？【客户】150，我补一个，你们这流量包还有多少钱的呀【坐席】因为他开始开始到月末，【客户】没了？【坐席】九块钱两个G然后有那种九块钱，两个G的，够买两个G够吗？多少钱呀，九块可以啊，可以啊，可以吗？对吗？嗯，可以可以好勒，麻烦了，嗯，不客气，需要核实信息，您有这个号码的密码吗，好像是115423，我转一下那个密码验证，您输入一下密码可以吗，【客户】嗯？嗯，好【坐席】抱歉，女士验证没有通过，您有这个，您提供一下机主姓名可以吗？李星威，我们工号能提供吗？220721，********，唉唉唉，那个证件地址记得吗？啊，吉林省松原市前郭县，大啦香世界，【客户】四分渔村，【坐席】当您两个G的立即生效是吧？好，那如果不用下月不用的话需要退订啊，那我什么时候推荐？是月初退订还是月底月底退订，就是生效之后生效之后收到短信之后就可以退，噢，行好勒，我就是说得明天最后一天退订就行呗【客户】然后【坐席】行是吧，嗯，也可以收到短信之后才可以用啊，嗯嗯，好勒，谢谢啊，嗯，不客气，感谢来电，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1 月份产生的 329.4元 费用存在疑义，我方按上网日志解释用户不认可，我方承诺用户超出流量费折合成流量包收取150元费用，用户认可，请处理，谢谢 ！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我那个，嗯之前【坐席】你看？【客户】参加过一个活动，说充500块钱话费，然后可以得多少多少某某人优惠券，然后我当时就是应该今年开始，现在那个找不到那个优惠券去哪找呀？【坐席】您参加的是什么活动呀，【客户】啊？我给您看一下啊，是那个公众号里的活动，当时的时候是有的，现在点不进去了就是叫嗯，双12感恩回馈活动，参加充值返券的活动，【坐席】双12，【客户】嗯，12-12，北京联通的那个公众号？【坐席】稍等一下，当时充了多少费用呀买充值500块钱赠送您六某某人的优惠券，是这个吗，【客户】对，是这个，但是现在因为这查不到了，嗯，我现在点开公众号，它会说这活动结束了，也连不进去优惠券去那个，嗯，就是手机营业厅也不行，也看也不知道【坐席】这个优惠券的话，它会有这个有效期的，您当时充了一个充值500块钱的话，它是有一个是满100-50，这个的话是一某某人，另外的话是有一个满100-10块，这个的话优惠券是五某某人，但是这个满100-10块的，这个优惠券的有效期是到2021年1月31号，另外那个优惠券的那个有效期是到2011年的6月30号【客户】啊，那我，我这我我当时没注意呀那，【坐席】因为它有有效期，您要是说查询另外那个优惠券的一个那个使用的话，话费券的话，您可以登录这个公众号，里面有一个查询服务个人中心，点一下我的卡券包，在这里面查看话费券【客户】我的卡券包是吗？您稍等，我刚才找找过这这里边那个100-50的，也没有了我这【坐席】您再交50的话是到期过期了，因为它是1月31号之前有效期？【客户】是100-50的，是1月31号之前有效期是吗，那我现在这个卡券噢，那行吧，那我知道了，【坐席】对，好吧，好的，【客户】那这两天这能不能找回一下，因为我不太没太注意这个时限，【坐席】这个无法找回，因为您已经过期了【客户】那我都充了500块钱，这么多话费了，我就刚刚，【坐席】因为它有有效期，1月31号之前您要使用的话是有这个有效期是可以使用的，【客户】我当时没看清楚能不能申请找回一下，我马上就都充了，嗯，【坐席】抱歉女士，因为当时参加这个活动的时候都有这个有效期的，【客户】关键是我这也没过几天，这不今天刚刚第二天吗？嗯，【坐席】嗯，很抱歉，这个无法那个，因为已经过期了【客户】我我觉得能不能申请一下问一下，我这也挺大的，我想充500就办了，这100-50的券来的，然后就一下子就就没了，就过两天就能不能申请，问一下就跟补发一某某人就是就无法，【坐席】请讲补发，因为您当时参加这个活动的时候都会有这个有效期，而且您现在的话，另外的那个优惠券是没有到没有到期呢【客户】对呀，但是这100-50，这才关键，一，我会不会我得充500块钱50，我就是因为那100-50，他那个宣传的时候就写的什么100-50，先充500得这个券我才买的，我就想问您能不能申请一下问一下？【坐席】女士，那只能给您上报反馈，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】嗯，行，嗯，你帮我申请一下问一下，我觉得这个我就差两天，然后这是个优惠券，然后您帮我问问，嗯，您相当一下问问，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗？【客户】别的没有了，那多久之后会联系我呀，【坐席】24小时之内或者是最晚不超过48小时，【客户】行好好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】好，感谢来电，稍后请评价，服务评价中回复，十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通		用户来电反映********此号码在2020年12月份参加的微信-12.12感恩回馈活动，当时赠送的满100减50话费券现无法使用，我方按照活动规则满100减50有效期为2020年12月1日至2021年1月31日，向用户解释，用户不认可，现用户要求为其处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】我想咨咨询一下，我这手机怎么总是收到那些垃圾信息啊？什么这个那个那个那个这个怎么回事你帮我查一下，【坐席】那是什么号码给您发的短信呀先生【客户】我看一下啊，嗯，行行，就是些什么，头一个加号，后头********，什么什么乱七八糟玩意儿是这样的，【坐席】这乱码是吗？那咱们只能是建议您在手机上面，比方说可以下载一个手机费，是或者手机管家之类的，做一下这个拦截先生，如果是，比如说10010，或者是********，这个开头的，您可以直接就比方说呃，回复四个零，屏蔽一下这个短信，但是您那个，我建议您最好是，嗯，就是说，嗯，做一下陌生号码，这个拦截下载一个手机卫士或者手机管家之类的先生？【客户】嗯，那咱们平台这边用不了吗【坐席】嗯，这个您说的那个，咱们这边屏蔽不了先生，【客户】哪里去了？你说我这一天天来的信息，现在再开个几十条了？【坐席】嗯，那您可以做一下拦截先生，您是说加号八六是吗？开头的是吗【客户】85662什么的六零就是加号856260，然后还有1069，【坐席】1069的话，就是您直接发送那个四个零，咱们就可以屏蔽这个短信？【客户】10694个零那个屏蔽是吗【坐席】嗯，对106开头的这个可以屏蔽，【客户】噢，那个加号再加号里面就行了是吧，【坐席】这个抱歉，咱们这边屏蔽不了，您可以做一个拦截，比方说去下载一个手机电视或者手机管家之类的，说一下这个拦截？【客户】那他这有一个185的，这个什么019738这什么玩意？这什么什么意思，这种行不行啊，【坐席】噢，先生，这个咱们屏蔽不了，【客户】那就算了？【坐席】是185，您是说185的这个号码吗？给您发的短信是吗【客户】不是号码它这没有没有，不够11位数，只有9月份是，【坐席】那这个号咱们也查不到信息啊，先生，这个我这确实没有这个屏蔽不了先生？【客户】那合算就是这个咱联通公司也解决不了吗，【坐席】这个如果是联通的号码的话，我可以给您上报一下先生，但是您说的这个不是咱们联通的号先生，【客户】那我这是联通用户嘛？【坐席】是您是咱们联通用户，但是咱们联通这边没有屏蔽这项功能，如果您对这个有什么疑义的话，我可以给您上报一下先生好吗？【客户】那你上报吗，【坐席】嗯，那您留个联系，您来电这个号码对吧？联系您来电这个号码对吗？先生，【客户】对的？【坐席】嗯啊，然后您说的那个号您再重复一下，185什么号先生，【客户】嗯，********？【坐席】嗯，这个号咱们确实查不到信息，先生那那这样吧，我这给您上报，就这个号码给您发的信息，先生是吧？前面有没有什么加号？什么零零之类的没有吗，【客户】这个没有，还有那个就是有加号的，再加号，后面是那个852什么的那个还有628号，嗯，601，853的这种特别多的吗？这个信息？【坐席】嗯，那我给您上报，稍后咱们这边的工作人员给您回电话，您注意接听好吗？那个内容是什么样的呀？有固定的吗，【客户】它都是一个短信，一个内容，【坐席】嗯，大概内容是什么样的呢？先生，【客户】怎么昨天喝多了给你什么号上充话费啥的说你，你是在找这个什么网站啥的？还有什么那短信，谭晶特殊祝福什么什么乱七八糟玩意儿？【坐席】嗯，那我这边帮您记录吧，嗯，咱们这边尽快跟您联系好吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好的，嗯，感谢来电，祝您愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码经常收到********，+852，+628，+601给用户下发的垃圾短信并且表示经常收到，内容显示“为喝多了，给手机号码充值了，”我某某人常解释建议用户可下载手机卫士，手机管家做一下拦截，用户不认可，并坚持要求我方为用户拦截处理，用户加急，尽快联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】哦，那您好，您这能查到我上个月的账单吗？1月份的，【坐席】嗯，可以是您现在来电的本机号码吗？对，请稍等一下，帮您查一下，【客户】你看一下，我上个月流量一共用了多少，【坐席】嗯？嗯，帮您看了一下的话，您上个月除了您基本套餐费用之外，是有超出了一个流量费，超了九块钱【客户】对是我看到了，但是我昨天晚上11点多，晚上11点多我看的时候，其实我超了流量，一共两G还是3G但是你们日日租包已经扣了我九块钱了，我不知道为什么，【坐席】稍等一下，我帮您再看一下？【客户】嗯，你看一下我流量你知道不？【坐席】嗯好的，嗯，那女士您好，现在通过后台系统帮您看了一下的话，这个是完全的话，因为您日租包它是按天结算的，然后现在显示的话，您上个月的总超出流量，我现在目前查询不到，您是通过手机APP查的话，上个月只超两个G的流量是吗，【客户】对二点几G，就我上的时候我看见42点几G嘛，后来他说日租包已经是扣了九块钱，【坐席】嗯，行，那我明白您的意思，但是这个日租宝的话，它是按天收费的，就是当天您如果没有用到一个G它是执行一块钱一个G没有用到一个G的话，第二天用他也是不累计，还是要重新计费的这样的，【客户】我知道，我知道，我是最后30号和31号才用完，我那个40G，【坐席】嗯，嗯，那这样吧，我现在帮您查到的话就是这样一个情况，如果您还是觉得有疑义，我这边可以给您做一下记录反馈，让后台的流量专业人员给您核实一下这个具体的使用情况，【客户】到时候给您回复，那帮我核实吧？【坐席】行，回复您的时候回复这个本机号码就可以是吗？嗯，行，那您后期的话注意接听回复电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，好再见嗯，【坐席】唉，好感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 业务号码;********,用户来电对1月产生的9元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好您好，【客户】我这手机又有四五天，那上网都上不了，有时候公司给我发的短信我都收不到，你这是怎么回事呢？跟你们疯嗯嗯次了，一直解决不了，【坐席】然后呢，您宽带绑定的手机号码固话或者谁办的身份证号说一下【客户】412825，1902，1962【坐席】412825，1902196，要不您再说一下啊，【客户】162，412825，嗯********，1962【坐席】412825二【客户】对0420对4176【坐席】********，【客户】对，好【坐席】好，稍等，帮您看一下【客户】咋回事？我这这怎么有有有四五天了，嗯，公司给我发个短信我都收不到，你上网我也上不了？【坐席】这个宽带是吧，【客户】唉，今天我投诉了，我要不是那它不行吗？我这手机号它不是绑定有其他东西唉，我我之前就用的给换了，我都用移动的，你给你发了几次了也解决不了，有时候手机都没信号，你们这是咋弄，就是您的手机，你去年说手机不行，去年都这样的情况，数据不行，去年换了个手机还是这样的，【坐席】只是在这一个地方有这种情况，还是说在所有地方都有这种情况产生啊，【客户】光猫上【坐席】就在这一个地方有这种情况，先生【客户】对，唉，你你你，嗯，嗯，我这个，但是你我点这个，不知道，那个我，【坐席】这个非常抱歉，我这边听不清楚，您讲话了【客户】就是你看我下一个月它不行了，下一个月我我这个号我重新弄我，我这个号我不用，我真没办法，去年跟你们反映，返了一年了，也没给我解决了，对啊，你说话都听不了你你现在你有网费，【坐席】地址说一下，我帮您查一下周边信号【客户】唉呦，我真没办法了，我不行，我下一个月你你们这号我对啊你你为啥要说话你们都听不清楚，但是上网啊，前天我都跟你们反映，反映了一年了，也没给我解决了，【坐席】唉，您地址说一下，帮您看一下周边信号有没有问题，【客户】嗯，大王摇，***，【坐席】爸爸摇是吧，【客户】对***好唉，我是真没办法了，我一年了，你们也没给我解决了，有时候你们答电话，唉，我无奈问了根本就听不清楚，我没法听，耽误我多少事？你们这它那个是我从从去年从去年的4月份到现在，一年多了，我反应我到现在没给我解决了，去年10月份以前没有出现过这种情况，到达七年的4月份，我那以后你这把噢，现在就可以【坐席】正在帮您查询中，您稍等大伟大伟姚哪里啊，【客户】喂，爸爸然后***，【坐席】北京市建筑，【客户】嗯务木材，嗯对有限公司，【坐席】木材有限公司72号【客户】782号，【坐席】噢，782号好稍等啊【客户】一年了一年多了，去年从4月20号以前没有，以前没有时间，我都没听过，到达七年4月20号晚上以后，噢不行了，一直没到现在我发了N次了【坐席】矮区是吧，【客户】风啊【坐席】是丰台区的是吧，嗯，理解，那我这边可以给您把这个情况给您上报一下，您留一个可以联系到您的手机号码呀【客户】对，你你你你有时间耽误我多少事？我就是流量也不用，你不也办不了事，我那个流量白白都浪费信息了，你知道吧，那个帮助到您的手机号码，【坐席】好的，【客户】一年了，应该说了，我现在都开不了【坐席】联系电话您留一个联系电话，您留一个，【客户】185是我的手机号，【坐席】好了已经帮您记录上报了，48小时之内给我回电，麻烦您接听一下电话吧，【客户】唉，上网都上不了，我真不记得了，一年多了还没停机了，【坐席】已经为您上报成功了，麻烦您接听一下电话吧【客户】你们这【坐席】唉，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个你好，我问一下我那个流量是5G的吗，【坐席】对您这5G套餐嗯，【客户】但是我用的时候没有感觉我那个流量速度很低，就几兆两分钟【坐席】您测速了，试了几兆，那那那吗？【客户】对？慢5G不是说得有几十兆的吗，【坐席】对对对，它是根据安徽周围环境来的，但正常的话肯定是不会慢的，您现在上网速度慢【客户】对啊，就是没有那么多呀，我从来没有上过十兆？【坐席】手不是十兆每秒十兆，没没有故障，您用几兆也不慢，您您有卡吗？【客户】什么油卡吗【坐席】您可以测一下，速看看它那个速度是多少，用手机测速，【客户】对我就是测速啊，就没有上过十兆每秒？【坐席】噢，那就是慢，那您那个信号怎么样呢，【客户】信号还行啊，信号满格的呀？【坐席】手机上显示5G了吗，【客户】显示的呀，【坐席】也显示5G信号也是满格的，上网速度慢，那您有没有关机重启试试，【客户】嗯，嗯，是这挺长时间了呀，所以我怀疑是不是套餐的问题，你帮我查一下是不是5G啊，【坐席】嗯，是腹肌，您的套餐没问题，套餐的话是五际套餐，状态也都正常，现在显示的？【客户】嗯嗯那那那个，我这个位置周边有五，你记一下吗？你能帮我查一下吗，【坐席】您手机呢？连接到5G上面显示5G那肯定是有的，您要是没有的话，您是显示不了5G的，【客户】那应该就有问题了，我反正没有那啥，嗯【坐席】那没关系，您要是确实不能使的话，我帮您反馈就可以了，这样的？【客户】行正常测速应该能达到多少？【坐席】嗯，嗯，具体能拿多少，它是根据周边的环境，周围环境，周围的用的，用的用户多少，还有这个墙体的厚度，嗯，还有这个信号接入的强度，它这个外界的因素很多，但是的话，但是的话，您有没有关注周边人，它还有信号的强度是这样的，您有没有关注周边人他们用的怎么样呢，【客户】没有啊，我不管在在公司还是在家都达不到这个，【坐席】我给您，我给您反馈一下这个问题，您那个保持手机畅通，到时候会有工作人员给您回电，【客户】好，嗯，【坐席】嗯唉，好的，您还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，没了【坐席】唉，好的，感谢来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，女士，有什么问题吗？【客户】我想问一下，我现在这电话号码是什么套餐呀，【坐席】稍等，我帮您看一下啊【客户】好，谢谢，【坐席】您，这个是一个4G全国流量八块钱套餐，女士，然后每个月份对每个月费用呢，是八块钱之后呢，里边赠送您30分钟通话，通话超出一毛五一分钟，流量只有200兆，超出流量是十块钱一个G的短彩信，这边都是一毛钱一条的？【客户】我知道那我现在欠费为什么欠的是两200多呢？我还交了一百多块钱话费，这话费是什么时候欠的呀，【坐席】200稍等，我给您看一下啊，您现在是有欠费，是一百一十一块6毛7，然后您之前呢是有一个，您上个月时候订购了一个99块钱的一个套餐，就是那个叠加包，然后订，噢，不对，您上个月收基本套餐费是99，然后您办叠加包是九块，总共是108，您之前订购的您这个套餐，这个月生效的女士，您之前办理的是一个4G畅享冰激凌，99块钱的一个档位的，然后办理一个5G通信包，九块钱，两个G1共是108，然后本月套餐费用出账是一个八块，【客户】我原来就没有办理过套餐，那套餐是你们自己那边，不知道怎么后续后台系统给我弄的，【坐席】但是您这个套餐生效，就是那个99块钱，套餐生效时间是3月30号，2020年的3月30号，您当时刚开卡的时候办，就这个套餐呢，【客户】我办那套餐是我绑定宽带的，所以我把宽带取消了，我就让他们做，因为宽带我搬家了，这边挪不了，你们给我退费了，他也没退，我多少钱，后来没退我多少钱，我就让他给我把那消费给我弄低了，【坐席】嗯，但是这个套餐是下次月生效的，您上个月办理退费的是吧，套餐下次月生效的，【客户】噢，我是什么呀？我半年前我就申请退费了，但是你们后台没给我操作？【坐席】那您对这个费用是不认可是吧，【客户】我现在就认可不了这个费用啊，你现在就把我手机停了，我刚刚有打电话的时候手机都停了，【坐席】因为这边给您看，确实如果您办理退费期间第二套餐第二个月就是生效的，【客户】你这是腾讯那什么？因为我从压根就没有办理过之前套餐？【坐席】那您这个问题我帮您记录反馈，然后您保持电话畅通，有工作人员给您，会给您后续处理的，您看可以吗，【客户】可以【坐席】嗯，那这边不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对上月套餐变更不认可，我方向用户解释当月更换套餐次月生效，用户对此不认可，用户称当月更换套餐就应该当月生效，用户对上月产生的套餐费用不认可，我方告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我问一下，就是我那个手机上，我今天来营业厅办业务，是说是有一个那个话费的那个，嗯手机合约，但是我当时办的那个话费当时给了我是一个锅呀，不是手机合约啊，导致我现在这个我要办我新的那个手机合约，我们办不了，【坐席】办的是北京话费金融合约【客户】您好，对是当时，【坐席】它就没有显示是什么设备，没有显示手机，【客户】我在营业厅啊，我现在在营业厅要要不要你们的营业员跟你说一下还是怎么着，【坐席】它系统只是显示话费金融合约，但是是手机的问题没有显示显示，而且就是说当时是什么设备看不到对，而且它这个是给您分期金额是1374块钱，当时买的什么样的贵啊，这么贵【客户】您好，不是当时就是你们来推荐的，就是应该是给了我一个电饭锅，700块钱，好像是，【坐席】嗯，但系统显示的不是他这个分期金额，还金额就1374了，【客户】就所以我就怀疑怀疑你们这给我弄这个就弄的不对，要不就是两某某人皮，你给我这边填的是什么给我，谁给我给我的东西不是一回事，【坐席】是在哪办的这个这种购机合约呀，【客户】嗯，啊，我想想当时是怎么办的，当时是有，你们那个就是营业厅有个营业厅的，给我们发了个那个传单，然后它在系统上给我办的，然后派了一个人来我们单位这边，直接给我了一个锅，然后手手机什么支付宝那边手续是现场办了一个，【坐席】噢，那您这个优惠我看到它时间很长，那他去年8月份才刚办的，【客户】是刚换的对，【坐席】嗯，那您要再办别的合约，这个号码只能有一个合约，就办不了别的合约了，除非你把这合约解约，您得把剩下那个分期款给自己交上，【客户】嗯多少钱啊，【坐席】您是从8月份开始办的，您让营业厅给您算一下，8月份算的8月9月，十月十一十二，嗯，1月到现在为止，您用了六个月了，六个月的话在六个月，它分期款相当于是第一个月，是每个月是【客户】嗯我，【坐席】17块两毛四用了六个月，17块两毛四，超过这60，【客户】嗯，嗯，【坐席】对对对，【客户】百块钱呗，【坐席】对成员这六个月的费用，然后就是再让您总费用减去您使用的费用，剩下的费用再交上就行了？【客户】等于我1200买个电饭锅，是这意思吗，【坐席】您是您这个，不是你们的问题，【客户】嗯，您好，请讲对呀，我这这这有问题，你这个，嗯，【坐席】咱不太清楚您当时是怎么构成的这个优惠，但您要想解除它，【客户】就是就是你，你这里上面有你们这个我让你们给我查这工号啦，你们这这个什么北京SC杠WANGP办的啥这是对，我这应该有当时你们发的那个传单，【坐席】那您不行您就申请一个别的号，用别的号码申请办理一下，这个优惠也行，等到这个到期之后，您就不用答复任何信，任何就是费用了，【客户】嗯，就是我别的号码，我那个套餐没法弄啊，我我这个这边办套餐都我都是办的那个，嗯，冰淇淋套餐，我转到别的号上，我没法用啊，我怎么弄呢？但是我把我把那个变成主卡，把这变成子卡，【坐席】这个应该是动不了了，因为它这里面还有什么宽带融合业务的吧，您这个号，【客户】对啊对啊，我这是我的主主号啊，我我们家所有的那个宽带啊，这些都在这个号上【坐席】咱这边也没有其他办法，只能说给您登记一下，然后看看能不能想办法给您解决一下，【客户】是，你你直接给我去查，我这现在严重怀疑你们这是两某某人皮，你知道吗？给我的和实际是办的两两个东西，这边这小伙子他在前台查的，说给我了一个，给我了一个一个AA9手机，我给我们企业有手机了？【坐席】行，那我这给您反馈一下吧，让后台给您核实一下，还有其他能帮到您的吗【客户】没了你赶紧查了，您这不能这么干，你就给我一个手机，我也行啊，我也认了，没有啊，给了我一个电饭锅，还是个第三方公司给的，然后你们这系统上显示我拿了一个E9手机，这不是忽悠人嘛这，对吧，【坐席】行，嗯，行，我给您反馈一下，【客户】嗯嗯，好，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询号码********办理的花呗合约优惠产品  我方经系统查询用户当时是购买一个OPPO A9（6G+128G手机向用户正常解释用户不认可 称当时办理的是给用户的一个700的锅 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，您好，有什么可以帮您的吗【客户】？那个快手有一个快手开通了八元快手，上个月就已经在派出里面退订了，然后块这里边显示退订成功了已经，然后这个月还是有扣费，这个八块是什么情况这是【坐席】给您看了一下，您这个号码，确实有这个快手的一个定向流量包，您上个月怎么取消的呀先生，【客户】在快手里边取消的，【坐席】您是不是没取消好啊？那您如果不需要的话，我通过系统给您试一下呢，【客户】成功了，然后有发有发短信过来，说是退订成功，【坐席】没有看到这个取消先生，那您如果不需要的话，我给您取消一下吧【客户】你这取消了，是不是到下个月这个月已经都已经扣费了又，【坐席】嗯对，【客户】我这不是前什么，这不是，【坐席】那您这个当时在里边怎么取消？我这边确实是看不到具体一个情况，但是如果您不需要的话，我这边也可以验证信息给您取消先生？【客户】嗯，那取消了，我还是被扣费啊，这不是白白48块钱嘛是不是【坐席】嗯，这个月的话也会扣这八块钱，那流量的话也给您了先生，【客户】流量我没用啊，关键是我有用的话不用它了？【坐席】嗯，那这边的话您看需要给您验证取消吗，【客户】取消那个取消啊，你把这个月给取消了吧？【坐席】嗯，那您有修改后服务密码吗，【客户】嗯，不不需要交纳，【坐席】嗯，机主名字提供一下，【客户】就是没有充费，【坐席】嗯，给您转接语音台，您输一下身份证号，嗯，然后您再验一下您身份证的证件地址，或者说买这号码时留的联系电话，提供一个就行【客户】留的联系电话就是186尾号0086这个【坐席】是买这号码时留的联系电话是需要完整的先生11位的手机号【客户】1861226【坐席】不是这个先生？【客户】0086，啥意思啊【坐席】留的不是这个号，是别的号先生？【客户】留的哪个号是什么意思，【坐席】就是您买这号码之前留了一个联系方式，那个号码能不能提供一下，【客户】那不知道，【坐席】那您身份证地址，您念一下地址先生，【客户】***【坐席】好的，您确定取消186尾号0086这个快手定向流量包是吧【客户】好，对上个月我已经取消了，那有八块钱就等于白扣的等于是，【坐席】您上个月怎么取消的话，我这边确实是现在无法查询到具体情况，但是我这边已经给您退订了先生，本月取消，下月失效，剩余流量不结转先生，然后正常它也是不结转的，那还有其他帮您先生，【客户】12月12号退订快手定项流量，上市产品退订后次月不享受免流服务转已经过来了，12号都已经显示退订成功了，【坐席】那这个目前确实没有看到先生？【客户】但是我这收到短信了，你们这扣这八块钱，我这受不了知道吗，【坐席】我这边通过系统显示您这业务没有取消，所以说是正常扣费先生，【客户】那是你们中国联通的事，跟我没有关系【坐席】您在办理退订之后呢，他也，【客户】好位置，另外一个消费者，你无缘无故扣我八块钱，那这现在说不过去吧，【坐席】您在取消的时候，它也是有确认短信呢，并且业务失效，业务生效短信您所说，那不是需要短信啊先生，失效短信是您取消什么业务，然后取消成功之后，它有这个提示先生，您只是说您那个是要取消，他没说要取消失效先生，【客户】我都不知道你们怎么搞的呢【坐席】那这边的话我已经给您取消了，您看还有其他可以帮您先生，【客户】行，你先取消吧，我一会再开通吧，【坐席】那有需要再联系，那感谢您来电，祝您生活愉快【客户】块钱，嗯
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】号码：********，客户反映在手机营业厅办理快手定向流量8元包后在12月12号已取消，现此业务再次被订购，对此不满,现要求取消此业务以及返还扣除费用。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我现在就是想换一个5G的套餐，您那边能直接给我换一下吗【坐席】稍等一下，我先查一下您的套餐【客户】啊，行，我现在用的是4G的，什么冰淇淋的一个套餐，我想换一个无锡的，【坐席】好的先生，您稍等，我先查一下啊【客户】好的，【坐席】先生，如果您有变更套餐的需求的话呢，我给您记录下来，稍后呢，有我们产品经理给您回电话，这是专门咱们这边办套餐的，部门非常的专业，它就会根据您的这个使用需求，还有以往的使用记录推荐给您，最适合您的套餐，您保持电话畅通就可以好吧？【客户】噢，行，那然后我还有一个问题，就是我的信用额度能帮我提高一点吗，【坐席】我先查一下您现在的【客户】嗯，因为我们公司的付费是后付费模式，如果你这不太低的话就是因为系统起来比较麻烦，【坐席】是吧，【客户】对对对，就是因为我们后付费嘛，都是月中才交，然后你们扣费都是月初扣的，这就比较尴尬，那我现在，嗯，给您看一下，您有什么业务提到三个被提到一千左右就行了，唉，我现在是五星级客户，应该能七八对吗，【坐席】嗯？还在查询在稍等一下啊，先生，我看了一下，现在您这个套，您这个现在的话不就是不符合，那个就是调整信用额度的那个升级，但是如果您有这种需求的话，我可以给您记录下来，到时候让咱们后台人员给您回个电话，您是想信用额度提升到一千是吧？我把您的需求给您记录一下【客户】嗯，嗯，对对对，您的心情能交进去了，【坐席】后台好吧，【客户】唉，好的好的，麻烦您尽快让他们联系我一下吧，【坐席】好的先生，【客户】唉，好的，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢您来电，请您稍后帮忙评价，再见【客户】OK
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是公司统一付费的称现在想提高信用额度到1千元，我方查询信用等级为C，最高调整为用户套餐的2.5倍，无法调整为1000，用户不认可，要求提升，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个那个腾讯大王卡，我们在网上买的，我想问一下，就是说我都没开启的流量，我怎么那个话费怎么就是都用了呢？因为我都使的是我这个移动的这个流量，因为我移动流量包月的，十块钱十个G，我我把这个我这始终就是卡一这个联通卡，我使这卡我几乎都不用联通的，那我这费用怎么就给我扣了呢？现在提醒我，现在没有提醒，我已经停机了，【坐席】这个我这边显示的话是在本月的话，它有个月租费用，是按天扣费，这个月的话是已经扣了16块9毛8，已经扣了月租费用，还有这个一毛钱的一个短信费，发了一条短信，我这边显示，【客户】那我这月我充了20块钱话费呀，那是包月的才19呀，那应该够扣呀【坐席】您这个在交费之前就已经产生有月租费用了，有欠费，相当于交完费用之后，再把本月的费用扣完之后还差一个3块8毛6，还差一点费用？【客户】您能听清我的没听清，我说的话，我说我从来没开过贵公司的这个，这个手机的流量，我不知道什么时候给我扣的费用，那么我每月我扣19块钱，我刚买两个月，那我每个月充20，那么难道不够吗【坐席】这个在设置里面有，【客户】我，上个月我我就跟他说，我没使过贵公司的流量，它为什么给我扣流量？现在目前我想咨询这个问题，我多扣了钱，我上个月充30，我这个月充二十五十块钱，两个月不够嘛，【坐席】这个我这边显示在1月份，它是有流量使用记录，看过有那种微信还是用品德多之类的，这个有有这种，【客户】我没使我贵公司的流量，我就跟你讲，我没开，通过我的手机，我一直使的是，我一直使的是卡一卡一是移动的，因为它十个还是十块钱，十个G到十个G之后是限速不限量，所以说我不使联通的，因为曾经我咨询过联通，联通有限制，这个不能使那个不能使，但是我是移动的，它没有限制，我开通任何的就是APP都可以，但是联通这个大王卡当时买的时候是网上他他告诉我说，是一年360个G让你随便玩，就是好像你看小说，看看视频，什么看电视剧都不收费，但是我但是我从来没用过，因为我怕有陷阱，所以说我就一直没开过联通的流量，我一直到现在，你看看我2月份我使过吗？我都没使过，我没使过联通的，我一直使这移动的，所以我不知道这费用如何产生的，我现在说的是这个问题，【坐席】那针对您说的这种上个月超出的流量费用的话，总共是十14块钱，那我这边出于服务角度帮您做个服务减免，把这个钱退还给您，3到5个工作日到账，好吧，您看，【客户】因为我我我从我我的联通，我就那么就暂时就没用过，因为我那天我突然间又看到一一天那个文章，然后他又说有十多家，不是说人家就说是跟联通合作的，可以看是无限量的，其他的是不可以的，所以说我就一直不不用流，不用那联通的，我觉得这个就是一种，就是说我包月了，你告诉我，既然一个月给我20G30G应该是我上任何疑虑都可以，但是你们联通有限制，所以我不用，我就一为什么，因为我是没有办法，我把我给我们家这个手机号，我给我们家孩子说，就是订了一个微信号，我没得了，不得不用，否则话这号我就想废掉，不用了，为什么？因为这就属于这种广告，跟你们实际的那种绑定有点出入，对于我来，对于我交费了之后就有点欺骗的行为，所以说我不想用了，那你既然你们联通搞的那个活动说让我们随便用，怎么看到它，那它那后来又限制我们这么一不能登那个APP不能登，那我们那每个月跟每个人喜欢那个APP网站不一样，你给我，那你尽快快手，我可能我喜欢我就喜欢懂，因那你那你快点就可以免费，我走，您就不能免费，我就得花钱，没有道理啊，那你这免费那嗯，就是优惠没有呀，那你还还针对某个东西啊，对不对？所以说我觉得就这个这一点挺挺让我费解的，所以说我是没办法，孩子上学用那个用那手机号登微信，我没辙，我不得不用，否则的话，我这个手机号我都不想用了，当初那我就因为看广告，它说，嗯，这个你们打电谁便看这个那广广告非常好，所以我就下单买了一个，等我回到家了，我又充30块钱，他就告诉我，每月19不能再便宜了，说那个流量随便用，还好我没用，就用我这月话费我都不知道怎么没事都那19块钱根本就不包话费了，等于不包，这流量费了，没有任何意义，【坐席】那要不我这边帮您处理一下费用问题，3到5个工作日到账，您也关注一下余额退费情况，【客户】您帮我问一下，你让我们也向公司反映一下，那你们这个你们这个宣传就等于跟实际有出入，对于老百姓来说，对我们这边就是说，嗯，关注刘关注联通那个这个费用的问题，我就是说你们这个就是说这宣传，你给说句不好听话，就就就带有一点好的花，说了这些负面的东西没说，这是无形增加我们的费用，【坐席】那我这边帮您退一下费用，您再关注到账情况，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】没有，再见【坐席】唉，好感谢来电，稍后为我服务
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己对202101的流量使用有疑议，总共：14元，我方按照上网日志解释：使用过微信，腾讯视频，之类的软件，用户称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求退费，我方已与用户达成共识，调减14元费用，3-5个工作日到帐，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，唉，你好，我问一下我这个？【客户】，我我这现在那个4G那个5G流量，为什么看视频就没有网了呀，【坐席】5G流量看视频没有网，【客户】嗯，就是看那个用那个爱奇艺，看那个视频就基本上就等于没流量一样？【坐席】您看别的软件有问题吗，【客户】没什么都没问题，就我连WIFI什么都能正常看，就是用那个4G，我这手机是4G，【坐席】嗯，您是用咱们手机流量去看爱奇艺，只有看爱奇艺这个软件不能观看的是看所有的都不能观看呢【客户】就爱奇艺不能看，【坐席】您，看您是不是按是这个是手机设置的原因啊，您只有一个软件不能使用，只有一个月软件不能使用的话，这个的话是属于您看一下是不是这个，建议您把这个软件重新卸载，然后再下载尝试一下【客户】我都我都弄弄响，那都响了，但是就是答不开，有的时候都，【坐席】就这一个爱奇艺出现这个情况，您别地软件没有出现过这个情况，【客户】对啊，【坐席】属于您软件的问题啊，流量的话咱们您别的软件都可以，对您别的都是正常使用的，只有爱奇艺出现的这个情况，那您这个的话就是属于爱情易这边，或者说您看您手机设置里边是不是有这个设置，爱奇艺看一下权限？【客户】他在哪设置啊，【坐席】您看您查询一下手机上这边吧，因为这个是您流量的话，您使用流量正常使用别的软件都没有任任何问题？【客户】就是没有，没有什么软件炫铃那个运营商那边没问题是吗，【坐席】您这个全国通用流量，这个没有炫铃的【客户】噢，我那那我知道了，我先，【坐席】您可以联系一下咱们爱奇艺的这个客服【客户】嗯，行行行，我去跟他们过来问吧，那你们运营商没问题啊，我这，【坐席】您看您是只有一个软件出现了，这个问题的话，应该就是这个软件是了，您看您刚询问，您说的时候咱们这个，嗯，您用流量别的软件都没有任何问题，那就是只有这个软件，您可以联系一下，【客户】嗯，聊聊微信的都行，就爱奇艺看不了我可卡可卡了我，【坐席】嗯，您把那个咱们手机关机重启一下，把这个爱奇艺重新卸载，然后再下载一下，尝试一下，如果有疑问的话您再来电【客户】嗯，朋友们热点开对，还有那个开热点的时候，我手机开热点吗？然后我用那个派了连手机，然后那个快的一个卡，【坐席】派的一个卡【客户】就开热点就正常，应该我用我媳妇手机开着了，然后派的联排了的话，那个派的就挺快的，用我这手机开热点，用派的派的一个卡，【坐席】对，但是您是说用别的软件，您是流量的话，您是使用没有任何问题的呀【客户】对，就是你看我，比如说我手机看爱奇艺看不了，就是让我开热点用派的看派得连那个热点上之后呢，就显示信号什么都是满的，都挺正常的，然后它还是扣，然后，但是我那？【坐席】您手机信号正常吗，【客户】嗯，我手机信号正常，都可正常的，都是满的，然后但是我用别的手机用我媳妇这个手机开热点，然后再再连那个派的那个就能正常用，正常看，【坐席】嗯，我可以帮您记录一下，让后台的工作人员去帮您核实一下，具体什么原因，【客户】噢，那行吧？【坐席】嗯，帮您记录一下，需要留一个联系电话，您看您本机号码可以吗，【客户】可以啊，【坐席】嗯，那我帮您记录，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通【客户】嗯，行就是就开热点也特卡【坐席】噢，好的我帮您，【客户】2000分钟，嗯，我还没识别呢，那就看视频软件就卡就是比正常，它那个都是超100MMB每秒，然后我一看那个爱奇艺有11MB的那个，【坐席】嗯，我帮您记录一下，稍后工作人员帮您核实好以后会给您回复，您电话保持畅通，【客户】嗯好，谢谢啊？【坐席】那不用客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没没了，【坐席】嗯，那感谢您的来电【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称用手机流量观看爱奇艺视频时出现卡顿，其他软件就没有任何问题，我方建议用户重新下载爱奇艺视频尝试，用户称自己已经尝试过还是不可以，并称手机开热点时，热点使用中也是出现卡顿，现用户要求我方核实具体原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务啊，【客户】，你好，我想问一下，我那个行程网上一直不可以查询，这个是怎么回事啊，你能知道吗？就我这手机号，【坐席】就您这个号码，行号码之前就一直不能用吗先生【客户】原来前几天可以用，就现在从昨天开始应该就不能用，昨天我看就不能用，反正不知道为啥就显示无信息，我发短信也不行？【坐席】噢，发那个查询漫游地那个也也没有是吗，【客户】对对，【坐席】那我帮您反馈一下这个情况吧，先生好吧，您稍后的话呢，您可以重新再试，可以再试一下这个，稍后您可以再试，【客户】我都是试了无数遍了，你看这东西怎么弄怎么解决，她为啥查不到，【坐席】嗯，我帮您反馈一下这个情况吧，先生后台，到时候咱们工作人员核实后尽快给您联系好吧，【客户】嗯，行，那我等你，我这着急用吧，【坐席】可以好的先生，我帮您备注一个加急好吧，【客户】好了好了好了【坐席】好的，唉唉，感谢来电，祝您活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映称号码********收不到行程码信息，称前几天可以收到，但现在收不到，而且通过发送短信也收不到，要求我方尽快联系解决，称自己着急使用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，咱那客服我打了一天他打的，【坐席】您说咱们客服一直给您答电话吗，【客户】嗯？我说打扣我，我打客服打一下看看，【坐席】您好，这个答电话是吗？有可能是这边接入量比较大导致的先生，实在不好意思给您带来不便了，【客户】那我问一下，我上个月我扣我多少钱呀，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，这个月没用过，【坐席】上个月一共花了33块3毛钱，月租19块钱流量，花了14块3？【客户】这个月呢，到期到到期什么什么的【坐席】这个月的话，【客户】对流量流量费，【坐席】就腾讯软件之外的流量先生，【客户】我我这我这我这个，这个月呢，到现在为止，【坐席】这个月的这个月，现在为止，流量花了42块4了，然后月租扣了9块2了，达电话扣了一块5，花了53块1了这个月，【客户】那我我问问您，我这手机我这月我都没用，我怎么会有流量费呢？我打电话我承认了【坐席】可以登录咱们这个网上营业厅，上面就有上网的详单【客户】噢，不？我不我不用登，你现在给我解决办吧，我不用登，【坐席】解决办法，是您要求这边怎么解决呀？是什么意思啊先生，【客户】然后我把把我不应该掏的钱给我返回来，【坐席】这个都是您自己使用产生的呀，先生，我扣费是没有问题的，【客户】我没我没我没使用，我根本就没用，这个手机在家扔着，我不知道手机关机是不是鬼使了呀，【坐席】那我可以帮您看一下他什么时候用的大概的，您稍等一下，【客户】不用你不用你就给我解释，你就给我返往上反映一下吧，让他给我电话，是不是我我的话话费返还【坐席】嗯行？那我帮您记录，咱们会尽快跟您联系，【客户】什么行，【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没有了，好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的42.40元流量费用不认可，用不让按照上网日志解释，称自己手机一直处于关机状态。要求我方记录反馈，核实具体产生流量的原因并返还自己话费。请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好你好【客户】，我想问一下联通这这这这边基站有问题吗？我这手机都已经连续两天了，都过去两天了，天天就一个格信号，我也是那个联通这个傻逼似的，我没点是就一个信号点都连不上，我想用电脑，连我这热点都根本就连不上？【坐席】连接，您说就这两天是吧，之前都正常是吗，【客户】噢，也得有一个多星期了，最少有我感觉这个十天八点，晚上9点到10点钟，【坐席】稍等一下，我把地址您说一下，我看一下啊，【客户】好的，【坐席】记得您？【客户】嗯嗯，13级就这附近吗？【坐席】西安有具体哪个小区吗，【客户】就是西三旗桥南800米左右，【坐席】西三旗桥南八百八百米左右，没有具体的门牌号对吗？有没有哪***不好是吧，【客户】打电话没有热点，看看电视剧都没有问题，现在IPAD根本就连不上，而且我经常都收不到微信，没有网络？【坐席】稍等一下啊，打电话可以就是不能上网是吗，【客户】也能上网就是连不上我的热点，你明白吗？就之前可以领，然后就微信，而且别人给我发微信，我经常都是一打开微信都半个小时一小时我才收到，有时候刷个多月吗？刷一下就基本上就卡住了？【坐席】稍等一下啊，嗯，您说西单机桥那个八门有应该有个是新新西新兴超市是那边吗【客户】对，就是这这附近，【坐席】是这样，我们这边帮您看了一下基站没有问题，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们也对您反映，您进行记录反馈，同时我公司会持续优化网络，建议您留意使用情况，基站是没有问题的？【客户】那是什么问题呢【坐席】要不然我就帮您记录反馈，到时候会有咱们人员再给您回复什么我先帮您刷新优化一下，稍后您可以，稍后您可以把手机关机重启五分钟以后？【客户】是不是已经出来了，我们要买五兑换5G手机就不行是吗【坐席】跟那个5G，【客户】就开了，【坐席】跟5G跟5G套餐出来，跟您手机4G没有关系，不会清零？【客户】它不可能说5G出来把数据弄的都好了，才显示5G的速度是不是，【坐席】那这样我帮您记录反馈，您如果就是打现在手机上跟您联系是吧，行，那我帮您催一下您说的问题，【客户】对，嗯【坐席】好了，但我的正常，【客户】工作的关系是吧【坐席】那我，【客户】再见【坐席】行，那我帮您催一下，那现在我帮您刷新的话，等五分钟以后您把手机关机重启，嗯，行吧，嗯，好的，还有其他能帮到您的吗？没有了行，那感谢来电好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我反映个问题啊，我是那个房山区长阳镇金玉公***【坐席】嗯，没有信号，一直都没有是吗？还是，【客户】一直都没有，我们搬进来以后这几年都没有信号，一下地库就没有信号，但是人家电信和移动都有信号，我们家人家有用移动的和那个联通的，人家都不是那个移动和那个电信都有信号，只有我这联通手机一下几乎就没有信号，【坐席】行，您稍等一下啊【客户】嗯，叫做精益公园，【坐席】好，嗯，刚才您说的地址在哪？麻烦您那边的话再重复一遍，【客户】在房山区，朝阳公园北路？【坐席】长阳公园北路是吗【客户】7号，7号？【坐席】稍稍等啊，行，还有吗，【客户】叫做禁欲公园，【坐席】金玉公园，【客户】对地域的域，金子，金银的金，下车库，嗯，没有信号，【坐席】唉稍等【客户】联通，而且这个小区里头也没有嗯，联通的宽带，【坐席】稍等，【客户】对，因为我以前在别地方，助手一直使联通的那个宽带，就那个光缆，咱这小区里没有联通的光缆，只有移动和电信的光缆？【坐席】嗯，行，稍等一下啊，嗯，是一格信号都没有吗？还是信号特别弱呢【客户】嗯，一点信号都没有订下，因为它这地地下车库是地下，二嘛，底下两层，到了一楼就没有信号了，就等于1进电机一下的，地下一层就没有信号了，那地儿就更没有了，但院子里是有的，登录上是有的，【坐席】行，行，您稍等，【客户】就是，只是地下都没有信号【坐席】嗯噢，金玉宫园小区，是吗？那边【客户】对对对，金龙小区它那个可能网上就是地图上显示是什么京投万科什么提醒功能吧，好像是地图上显示的是【坐席】对，我刚刚看了一下，您提供这个地址，咱们这边的话有一个通知说，您投诉的这个区域的话，相关基站已经正在建设完成，目前正对，就是正在对设备紧某某人调试中，您那边的话也先耐心等待一下，就是之前【客户】噢，就说安装设备呢，可以进行，那就之前早晨反映过了是吧，【坐席】对，对之前咱们这已经注意到您那个地方，【客户】噢，因为地库里面没有信号，很麻烦，不安全，万一有什么事打不了电话，嗯，对，所以这个我们这小区里头好多人就换了手机换了，换了那个什么被兑换了，换成电信的嘛，他们都好多人，我呢，不就老客户嘛，一直坚持说，等两年肯定能有信号，等了好几年了，我们都办了两三年了，也没有信号，【坐席】行，这个事情我再加急给您催办一下这个事情【客户】行，我们家现在只有我在坚持用联通，他们都换成电信了，你知道吗最近，【坐席】行，确实，这也您那边的话也对咱们联通长期以来的这个支持，【客户】对我这一直支持你们联通嘛，从移动换多少年前从移动换到联通的，我就不想再换回去了，我就一直坚持这个是吧【坐席】行，我这边的话建议您就是尽快跟那边催办一下，让他们尽快，【客户】行行行行，嗯，让他们尽快好的好的，嗯，好行好，谢谢你啊【坐席】好谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下就是我办的这个卡，然后他是那个，嗯，看爱奇艺啊，都有什么都是不免费流量的，但是刚才给我发消息说扣20块钱，我今天只看了视频，没有干别的，这个是什么原因啊？【坐席】您是用什么看的视频爱奇艺是吗，【客户】嗯对？【坐席】行，我给您看一下，稍等一下，扣您两块钱吗，【客户】扣他说费用是20【坐席】我看到您是有一个20块钱的一个流量上网费用，但它这个流量上网费用并不是今天扣的女士【客户】那是扣的什么呀？这个扣了您，【坐席】用的流量呀，您里面是定向的呢，嗯，它这20块钱不光是今天扣的，还有其他的时间，比如说您在用的不是腾讯的，不是您说那个定向流量，比如说什么淘宝了，然后爱奇艺了，不是那个的时候，它就会按照一块钱一个G的日租宝来，【客户】噢，我知道我知道，但是我就是我一共用了两次，两次都是用爱奇，因为我还有另一个卡，我我不用的时候，我基本上都会切换到另一个卡上面，您可以给我查一下吗？就是我不可能用这么多流量，他要是就是看视频，它才会给扣这么多，【坐席】我明白，您稍等一下，稍等一下给您看一下女士【客户】嗯，您给我查一下明细，女士您这个号用的不多，但您还有一个【坐席】那个那个号码呀，我看一下，【客户】对我那个号码是用的多，那个超了是没问题的，但它这个扣费就就不应该了，【坐席】行，我看一下，稍等一下，【客户】我这两天只用了只用了两次，都是因为要看电视剧，所以切到这个卡上的，以前都是用的那个卡？【坐席】嗯，那这样吧，那确实抱歉，那这边确实显示有扣费，而且我也看到您没有很很长的一个使用，那这样吧女士，那这种情况呢？我这边可以帮您记录一下，稍后让我们后台工作人员给您看一下什么原因导致的，然后给您回个电话行吗，【客户】噢，那我要是接着参加就是会不会流量接着给我扣呀，【坐席】它正常情况这边会给您扣费的女士，【客户】那就是我还是不能用这个卡看了呗，就是用爱奇艺看那个，它也是正常扣费的呗【坐席】对，所以说您可以先用那个卡卡，然后这个卡的话，如果说扣这个费用呢，扣了20块钱是我买，【客户】这个卡，它就是不应该给扣的呀？【坐席】对，所以说女士那这个问题我可以先给您反馈一下，让我们后台工作人员给您看一下，然后给您回个电话行吗【客户】那怎么解决呢？大概多长时间呢？它这个咱们会，【坐席】服务时间是48小时之内解决的，会有个相应方案的好吧，您等一下电话，【客户】嗯，好吧好吧，好，谢谢您？【坐席】好不客气，女士，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有其他咨询了，谢谢啊，【坐席】嗯，行好，那感谢来电，麻烦您稍后对服务评价之后按是好评，谢谢【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询流量使用情况，经查询客户1月份流量截止到现在产生了3415.69MB ，但是流量费显示20元，客户对此不认可要求核实流量使用情况，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我这个欠费欠200多了？【坐席】本机来电的这个号码吗，稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边看了一下，确实显示您现在是欠费了，欠了二百一十一块2毛9，然后其中欠的是有10月份，11月份和12月份，这个三个月总共是这些钱，【客户】对，嗯，10月份一共三个月的吧，【坐席】嗯，对【客户】半个月一个月多少钱啊，这我这个【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思，让您久等了，看了一下，加起来每个月的固定消费是59？【客户】五十九六十三六一百八，怎么才200多呢【坐席】稍等，我看一下啊，我看了一下您10月份的话有那个有用流量，有超出了，用流量的话我看了一下，超出扣了56块4毛3【客户】噢，那行，我把这个业务要再改回原来的业务呢，原来是25的吧，我记得，【坐席】对之前的话是一个25的一个套餐的，那目前的话，您现在是欠费停机的一个状态，您这个办理不了任何业务的，【客户】嗯，我交完钱呢，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，把欠费交完了，【坐席】稍等我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生，我这边看了一下，您有一个是5G升级包，然后49块钱，20个G打七折的一个活动，因为它这个的话是有合约，如果您这如果您这个提前取消的话，这个得需要到营业厅取消，而且这个是有违约金的，违约金的话以营业厅为准的【客户】嗯，不是合合约不到期，必须得交违约金的，这个还得，【坐席】对，因为它这个是有合约的，【客户】唉，他当时不是这么说，他说随时都能取消的，【坐席】嗯，这个是可以取消，但是取消的话需要到营业厅的【客户】他没我知道去到营业厅是，但是当时也是给我打的电话，加个流量包，但是他说随时都能都能取消，但是他没说有违约金的，这个也是你们客服给我打的，但是，【坐席】这个的话违约金的这个返的话具体是以营业厅为准的，我这边的话也可以给您一个营业厅电话，您的话也可以具体咨询一下，【客户】不是必须去北京办理的，这个业务要是这个要取消的话？【坐席】您现在是没在北京吗，【客户】对我在老家呢现在？【坐席】嗯，那这样针对这个问题，我这边帮您上报反馈一下吧，让后台工作人员联系您处理一下，看一下能不能帮到您联系电话，您是留哪个号呢，【客户】嗯你说你说我用的哪个手机号啊，【坐席】就是联系电话，我这边帮您上报反馈，因为您不是现在不在北京吗？所以说我这边帮您上报反馈【客户】嗯，行，那达达别的能打通的电话呗，就是？【坐席】对能联系到您的，因为您现在这个不是已经欠费停机了吗，【客户】嗯，行那答那个189【坐席】1891125【客户】********【坐席】5973189，********行，好的，那麻烦您的话呢，保持一下电话号码畅通，到时候会有工作人员进行处理的，还有什么其他可以帮到您的吗，【客户】对？没了好了，谢谢【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映想要取消全国5G升级包49元档专享7折优惠业务，我某某人常挽留无效，告知客户有违约金并建议到营业厅进行取消，客户对此不认可，称自己现在不在北京，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好是这样的，我用那个国务院那个大数据查那个行程码，然后我发我登记了我这个手机号之后，它总是告诉我网络错误，就是我收不着验证码，我以为我这个是欠费了，我就充了点钱，但是充上钱之后还是收不着，还是提示我网络错误？【坐席】就一直收不到是吗，【客户】那如果打开的话【坐席】4G网？【客户】打打开了，都打着呢，而且还有一个那个，我有另外一个号，然后是185，********，我用那个号去查那个号，也是提示网络错误，然后我刚才打电话打10010那个机器人回答说，我那个没有进行实名认证，我那个手机停机了，是这样吗，【坐席】哪一个号码？这个号码，我这个号码已经实名了【客户】嗯，185还有一个也是联通的1851064【坐席】********是的，【客户】2474，这正常开通的，【坐席】嗯，这边显示没有异常呀？【客户】我是刚才那边你们那个机器人，就是说我那个因为没有进行实名认证，怎么这，但是我那个是拿身份证买的呀，怎么可能没有实名认证呢，【坐席】嗯，显示是正常的【客户】我这两个号我都收不着验证码，只要是我一登那个都告诉我这个那个网络错误，每个都是，【坐席】行，嗯，那个就是那个，有那个我看一下啊，之前都是正常的，好好的是吧，【客户】都没有问题【坐席】嗯，行那行，那实在不行，这样吧，我给您记录反馈，让后台由后台给您核对情况，帮您记录反馈一下，【客户】行行，因为我这边这个交这个行政码呢，都交了就剩我了，我怎么都打不开，这个怎么弄你们赶紧给我加急，【坐席】嗯，那忘记了反馈，就是您其他联通号码在这个地址，就其他联通号码都是可以正常的，就您这个两个号码不显示吧【客户】唉我们有联通的，有移动的都能行，就我这现在就不行，就高铁不行，而且我一个号不行，我俩号都行，【坐席】行，行那我【客户】而且我还不欠费，【坐席】行，那我帮您尽快反馈到后台后台，尽快核实一下，【客户】好了好了好了，你尽快吧，麻烦你啊，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映手机号无法获取大数据行程码，我方已安抚用户用户强烈不认可，要求我方尽快核实处理此问题，用户着急，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我问一下，我这个手机有个问题就是经常查不出那个巡城马之前就是给你们这边打电话说给我解决了，然后今天一看又查不出来了，这个是什么？什么个原因呢，【坐席】是是您查询之后它没有显示您的那个大王信息记录是吗？【客户】对，就是，然后他给了一串那个，就是说明让我发什么短信啊什么的那个去查，然后短信也查不出来？【坐席】嗯行，因为我这边给您看了一下详细的记录，服务是没有问题的，如果是属于经常性出现这种问题的话，那我会帮您把这个情况再详细上报一下，让咱们这个工作人员看一下，具体什么影响您这个查询，然后核实之后咱们会回电话来帮您处理您的问题的好吗，【客户】行好了好了？【坐席】唉，行不客气，那稍后回复您，本机来电好吧，嗯嗯好，嗯唉，行好，还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见，嗯，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈本机在查询行程码的时候没有到访记录显示，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，为您服务【客户】唉，你好，那个今天啊，我这个工商银行的短信通知怎么都发不出来，他们说得联系你们这个运营商的联系？【坐席】银行的这个短信，然后您这边收不到是吗，【客户】对收不到对，就是余额变动信息收不到我今天好几笔都收不到都没有？【坐席】然后您这边已经联系银行了是吗，【客户】对联联系银行了？【坐席】那您这个手机的话现在是苹果手机还是安卓手机呢苹果是吗？那您这边的话可以打开这个手机设置，打开设置之后的话您找一下，有一个蜂窝网络，【客户】苹果打开，这打开设置以后，有一个有一个那个什么蜂窝网络，等会啊，等会啊，【坐席】然后您手机的话，现在您看一下，打开设置蜂窝网络，【客户】稍等啊，网络又开了【坐席】嗯，嗯，打开之后的话，它有一个那个语音和数据，嗯，这个选项，然后您点击关闭一下，那个就是VOLTE，关闭一下VOLTE【客户】VOLTE？【坐席】对手机上有这个选项吗，没有这个选项，那您这个看一下那个手机上没有这个路由器【客户】没有我？【坐席】那个就是手机支持这个高清语音通话功能吗？【客户】从哪开呀？【坐席】就是通用里打开这个通用有一个关于本机有一个运营商，您看一下您这个版本是这个40.1这个版本吗，【客户】无名商，【坐席】这个版本之后的话，那您这个就是可以，【客户】运营商是40.1啊，十一点四十一点零，【坐席】那您嗯，那您这边的话，就可以在那个蜂窝数据网络里面有一个语音和数据，然后您把这个VOLT功能关闭，【客户】蜂窝网络里面没有微网【坐席】我我【客户】V什么VOLTE【坐席】OLTE您找一下个选项【客户】没有，中国联通下面只有在其他设备上通话，蜂窝套餐用量，营商服务网络选择，SIM卡PIN码，SIM卡应用程序这几个选项？【坐席】没有语音和数据是吗，【客户】没有没有你还不知道啊，没有没有？【坐席】嗯，行，那这样吧，咱们这边的话就是说那个，然后这个就是一共三毛导致的，嗯，就只是这个银银行的这个短信收不到是吗，【客户】别的短信能不能收到我也不知道啊，都没有啊，行，反正现在嗯，【坐席】嗯，那这样咱们这边的话，将您问题的话给您这个记录反馈一下好吗？正在处理再见嗯，【客户】好好，好的好的，什么时候回复啊我【坐席】嗯，咱们这边的话就是说那个48小时之内，然后再给您加急一下，会尽快给您处理这个问题好吗？噢，好好好，嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，上次那个我在我再上，我在月初的时候还是月底的时候打过这个联通的电话，那个说是有20多块钱，我的那个网络网速费，然后你这边做一些冲减？【坐席】您稍等，我看一下，上个月也是用本机号反映的问题是吗，【客户】对，它是月末最后一天不办理，还是说月初的时候出账没没怎么着，说让我过了那天再再打电话，我这一直没打【坐席】嗯，我看一下，【客户】就上个月，然后我就走了，就就开了有几分钟的微信，然后走了我20多块钱的流量【坐席】嗯，行，就是上个月我看到应该是有一个24块9的流量费就是对这个流量费有疑义对吧，【客户】对对？【坐席】行，那您这个情况的话，我这边帮您那个记录反馈一下，然后您这个本机号能作为联系电话吗好的，那我帮您记录之后呢，这个24小时之内会有工作人员联系您处理这个费用，【客户】可以，可以，然后是这样，如果是流量超的话，流量超的话直接给我断网就行了【坐席】嗯，它这个流量超出就是不足的话，都是会有短信通知的，到时候您可以就是，如果说它是有通知之后，您可以关闭数据，或者到时候您再来电，能不能关闭这个上网功能，【客户】噢，行，【坐席】好的，那您这边保持这个电话畅通，【客户】好好？【坐席】嗯，那还有其他要咨询吗，【客户】没有了，谢谢啊，再见【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月份产生的24.9元的流量费有疑义，用户称自己就开了几分钟流量，对费用不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，你帮我查一下，就是我这个月就每个月现在月租是怎么扣的，我怎么感觉我这个月租，我的话费是自动扣一，一次扣50，每个月都得扣两次，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，查一下吧，【坐席】都是19块钱，按天收费的，【客户】嗯，还有一个，【坐席】但是您这个是有一个，我看一下30块钱，20个G的一个超级会员黄金版的流量包，另外您这个号码里面的话【客户】30，嗯，您说，【坐席】30对，您这个号码里面还有一某某人亲情卡，亲情卡的月功能费，用的话也是按天收费，但是是每个月的话是六块钱，也就是说19+6块固定资费的话，就是25按天收的，您还额外帮您？【客户】嗯嗯收的话，就说是我这个，嗯，就是我的月租，不是扣费吗？它就是按天收，那不是直接扣，是每天每天都扣是吗，【坐席】但是其中您30块钱的那个20个G的流量包，这个月初的时候一次性扣？【客户】不应该呀我，我怎么充呢？我上个月我记得我娱乐30多话费，然后这这月初充了50，怎么现在就剩20多了呢，还有什么东西啊【坐席】您额外办理了一个承诺，低消90块钱，然后赠送您18个G的流量，如果没有达到90，按照90收费？【客户】什么，我什么时候办的呀，【坐席】您是在11月1号时候生效的这个活动，嗯对，所以您在11月份的时候没有达到90，需要补收，达到90块钱费用？【客户】10月1号，我说我这话费我怎么现在这整那什么时候开的，我怎么不知道怎么开的呀，那个是那个，那怎么回事那个事你给我说一遍，这是怎么回事【坐席】每月需要承诺通信费用，90块钱赠送这个【客户】就是直到90块钱，【坐席】对，如果没有达到90，就是按照90块钱费用来收费，超出的话就按照超出实际产生的费用来扣费？【客户】嗯，就是那个，我不是开了一个什么黄金会员嘛，就是30那个，然后他送我的会员，然后那个是每个月还有20G流量吗啊，这个这个就是这20G流量，就是跟跟刚才你说的那90那个IP照片是吧，【坐席】对，对，这个90里面是有再赠送，您是18个G也就说通用流量的话，有38个G的流量？【客户】嗯，不是那是我是怎么不知道怎么回事，我也没开，我为啥它自己又开了呢，【坐席】这应该是您当地这个业务的话是受邀用户才能参加的，应该是您之前接到过受邀的电话，然后订购的这个业务？【客户】我我没有啊，我没从来没接到这样的电话呀，要不说我这话费我就感觉挺不对的，我说我早就想给你答了的，那咋咋办呢？能关了吗，【坐席】您要取消的话，我们只能给您上报反馈，因为这个活活动的话是有合约的，合约是12个月，【客户】什么合约呀，我现在为什么我都不知道咋回事怎么办呢？我都不知道呀【坐席】嗯，那我给您上报反馈一下或者，【客户】嗯啊？【坐席】我们需要给您上报反馈，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】嗯，行，那你反馈一下吧【坐席】好的，那您注意接【客户】我，上个月上个月我使了多少，不是我我我我这个我这个月我扣了多少钱了，我现在已经，【坐席】现在扣了32块6毛8呀，这个低消活动现在还没有扣呢，【客户】32不应该呀，你给我查一下，我我我充了，我这我这个月充了50，我上个月还余额30多，现在就剩20多了【坐席】因为您在上个月没有达到90多块钱的费用，所以补收了30多块钱费【客户】啊，这就是这月扣的是上个月又补的啊，就是怎么着，就是不到90他就差多少就补了【坐席】对对？【客户】噢，这回事啊，行吧？那你那你赶紧弄一下给我关了吧，嗯，再一个就是说是我这手机我我的手机信号为啥老特别不好呀？【坐席】在所有位置都这样吗，【客户】嗯，对，基本的？【坐席】那您手机上装了几某某人卡呀，【客户】噢，一某某人卡，【坐席】您重新启动一下手机，或者把卡放在其他手机上试一下【客户】我我我启动了，然后还有什么让我拔出来什么的，我之前我也答过，就是那停机我怎么换手机？我我用换号我再换个手机，我这手机新买的？【坐席】啊，您留我们需要给您上报反馈，有相关部门跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】行吧，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢来电，稍后请您对服务评价中帮我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 丰南镇正泰街29号 唐山职业技术学院		客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好很高兴为您服务【客户】嗯喂您好就是我就想反映一个问题我这网我现在还不能退了我这网都连不上通达店话都办不了【坐席】是手机数据还是家里的WIFI【客户】手机数据啊【坐席】手机上有三四G的信号显示吗【客户】现在手机信号是满的就是连不上网【坐席】就是说手机上那个信号那里有没有选三G四G或者是E网的信号显示【客户】四G显示四G【坐席】嗯您周边有其他联通用户吗他们使用的有没有这种情况出现呢【客户】我这是差不多得一千号联通用户在一个楼里边用的【坐席】都是这样的问题吗【客户】就不能说都是基本上差不多吧【坐席】嗯地址您方便说一下吗我给您查看一下信号有没有问题【客户】那个我之前投诉我然后我这个号已经投诉到楼下时间了应该有记录你查一下就行了【坐席】您稍等一下我给您看一下嗯这边我查询到的之前投诉地址是在昌平区东沙各庄西游记主题公园西侧二百米是在这周边的吗稍等一下【客户】对嗯之前之前每次投诉都是要么那个嗯基站坏了要么什么搞搞拆迁之后什么基站拆了怎么的然后关键他一直没解决这个问题我它有【坐席】稍等一下我看一下【客户】停之后嗯有时候有时候那个断网清单的时候有时候就直接重新开现在这样我现在连开个浏览器看小说我都看不了【坐席】嗯您好我这边帮您定位查了一下您周边的信号是有用户私自安装费官方干扰器或者放站对我公司的线网络基站设备产生干扰导致的这个我公司无法强制要求用户拆除然后此问题已经帮已经反馈至北京市无线电管理部门了建议您再关注一下后续的使用情况【客户】噢行反正就是你们那个什么放心这个我们一我们这不对就是一直用的都是全部用的是联通的号号段但是它这个手机花手机没有网那就很难的我现在给家里开的视频都欠费了哦那那个跟女朋友查的另外现在开不了视频都很干燥吗好多分钟长时间不太清楚那个那个好像那个什么因为这个事事情这个问题闹矛盾了【坐席】明白这边的这个信号问题我这边给您再次上报反馈了然后您再关注一下吧显示是因为有这个基站干扰就是这个干扰器那个进行信号干扰所以导致的这个信号不好的已经帮您再次给您上报加急处理反馈到这个相应的处理部门了【客户】噢行【坐席】嗯还有其他可以帮到您的吗【客户】没了没了没了没了【坐席】唉行那感谢您的来电祝您生嗯稍候请您帮我按两个一谢谢啊
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个就是您那个我我家里面那个宽带，然后就现在不稳定好几天了，然后到晚上这个时候就总断，【坐席】就到这时间总掉线断线，【客户】对对对对对，然后现在就是整个就连不上了【坐席】嗯，您那个宽带是跟这哪个身份证办的？或者是跟哪个座机关联【客户】手手机号，我给您说一下186，嗯1841【坐席】********好机主的姓名，请您说一下，名字是，【客户】0256半年出狱，【坐席】噢，您稍等一下，【客户】我给你打电话，稍微等等，【坐席】我在这边看了一下显示，嗯，提示话是正常的，不是状态，是在线，就是显示光猫已经连接成功了？【客户】但是它现在就是连这好长时间了吧，就到这个时候就不稳定，是这整个这***可以看一下啊？【坐席】是，嗯，您刚听您提到说最近都这样，是每个天都这个时间段吗【客户】对对对，每天就到晚上，这个时候就就是总断？【坐席】噢，那行，那您的情况为您反馈一下到账，是不是给您看看下面有没有问题，【客户】嗯，然后您那个对联系这个就186184的那个手机号就可以了，【坐席】嗯，186184这号就给您办这号，答这号，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，我给您取消了，到时候师傅跟这号码取得联系【客户】嗯，然后另外就是，嗯，我想就是我这个宽带的这个地址，这个这个楼就我们联通的那个信号不太好，我不知道现在是您，您能这个能帮忙看看是什么原因吗？因为哦，这个就是整个在屋里面就不能打电话，就就得搁门口，就登录窗口打打，【坐席】手机信号，噢，我看一下，【客户】对对对就是没有，完全没有就直接变3G，我就5G的身边直接到账，直接给3G4G都没有？【坐席】嗯，您稍等，嗯，目前这边系统的话搜了一下，它没有提示那个基站的故障预警，您的基站的事的话，大概就手机信号是有多久了呀？也好吵了吗，【客户】嗯，就这样了，这边就这边是一直都是这样的，就信号就完全用不了现在这个没没有了，嗯，那我这装宽带都报过了，【坐席】嗯，查什么先生，【客户】嗯，唉你好，【坐席】好，您好先生？【客户】唉，你好是这样，就是我们那个装宽带的时候又问过，然后因为我它说是要达电话反馈，然后我没答我就是达电话，我们真的只能站在窗户门口那，在屋里就几乎是达不了电话，手机信号没有，我这几乎是一格，然后要不然就没有，您知道吗【坐席】嗯嗯，我懂您，您这个情况，刚才刚才女士跟我大概说了一下，嗯，您的意思我理解，【客户】噢噢，【坐席】行，这个信号跟跟宽带一样是吗？好久了，【客户】它是对对对对这个手机，从我住在这，我这手机信号一直就在这，然后宽带呢，是近期有个一周啊，然后只要到这个时间段，这个宽带的非常非常的不稳定，几乎就是自自动就掉线，然后得连那个自己，它自己连连接过20分钟才能好，他们就天天就这样【坐席】嗯嗯，行，那宽带那个是我先给您登记了，他说会有人跟您联系，然后手机号信号方面这个说法，那到时候还会再跟您联系那信号会联系您186这号吗？【客户】您可以回答，我的手机没有问题，没有问题【坐席】186，噢噢，行，那我给您记下来了，唉，好的，稍后给您回电的，【客户】行，好的，好的好的？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】噢，没有了，谢谢您啊，【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，套餐把那个网厅，那有没有有没有电话呀先生？【坐席】网厅这个没有电话先生，您是遇到什么问题了呢，【客户】不是我这有一个那个就是那个积分的，不是就是那什么那个，但现在还能不能换那流量那个就那个，还有那个就是那什么，就现在那不是升档包那个它有有多少流量多少那个那个，嗯，TD的那个没有就签到吗？现在完了它费用它在那边能能能得流量，完了还能那个，还有别的东西，它不有专门还能转吗？知道吗？就那个，嗯啊，底下有一个什么天天抽奖完成了以后还还有一个就是什么，得五个五个G5MB的流量，还有200兆流量是吧，完了呢，这一个还有一个就是那个1.5的，我的底部有一个就那个，嗯，我支付嘛就是，嗯，有一个沃支付，它不是老郊北郊玩得流量，那个是在哪换的那个怎么来兑换【坐席】这个具体的话您可以在手机营业厅，然后它里面有一个在线客服，您可以问一下先生，手机没有反应的，【客户】没有，不是我，他没有人工台，没有人工台【坐席】这个它只能是在这个里面有个在线客服，有问题您可以问一下他那边先，【客户】没有没有办理过户，它里面也没有转人工服务【坐席】您在首页最下边，它有个搜索栏，直接助手客服就能查到【客户】什么搜索完【坐席】首页最下边有个搜索栏搜索客服能查到？【客户】不是它那个不是我那个转人工台，我跟他说呀，那我这我怎么跟他说呀【坐席】它这里面有在线的联通客服这一个，它就给您打字告诉您，【客户】不用打的啥子？我说不明白，我这人工台我根本没听明白，【坐席】这个咱直接是转不过去他那边的，只能您稍后在这个客服这边，您看看能不能他给您回个电话什么的，在这里面问一下【客户】不是就是那什么，它这好像有一个一个，有一个就是签到那以前的那个旁边有一个，就一小懒的那那一图标，在在哪卖的那图标，有一个是客服热线，客服客户服务热线，10010，充值热线是10011，VIP服务热线是10018，完电话导航是********，我也没有它这它这不是那个，那也搞不懂它，那不是那个，完了，我那意思就是说，人工台我跟他跟他说呀，是吧，就是那个他，他应该那个掌掌上营业厅，它不是一个客服吗？就是有一个那个人工那个人工的客服吗？【坐席】它这个您直接是在这里面的话，他有人在线的，客服会直接跟您联系的，【客户】是不是，在线客服，他我我态度不好，坏它只能打字，【坐席】嗯，那您说这个业务咱这边目前也不清楚的，这个只能在这个问一下您他那边有个在线客服，您问一下可以【客户】嗯，那它也不对，那也弄不了啊，【坐席】那您是办理预约什么问题了呢？兑换不了，【客户】是不是，嗯，我现在我也怎么弄，我没数这个，【坐席】这个具体怎么使的话，咱这边也没有具体流程，也是没法教给您操作，【客户】就是我你问她肯定那有一掌厅的那个那个客服打不通了呢【坐席】现在只有人工服务，没有您说的掌厅之前有，现在已经没有了，关了已经，【客户】关了，我看一下，因为我的客服，这因为我的客服，我的客服的登陆咨询，请先登录，那就我弄弄不了啊，那意思那也不对，你这个都不都都不对呀，会都弄不了，不是我，现在我要，我要是那个他那个，你们不是有一个沃支付，你们联通那边有一个沃支付，我这是他那边不是有一个那个，嗯，浇水能得那流量，4MB，完了做MB那个流量就是那种那个，【坐席】嗯，我不了解这一个，不清楚？【客户】那怎么弄啊，【坐席】请您稍后问一下这个在线客服问一下呢【客户】哪个在线客服，【坐席】手机营业厅里面，【客户】手机营业厅里面没有，没有客服，【坐席】还有会给您打字的，他会主动联系您？【客户】不是他那里有一个首页服务商城发现我的这点点击是这样是吗，【坐席】您在首页最上面不有个搜索栏吗？搜索客服就那就有显示？【客户】那我是搜索客服不是，它那个掌厅打开以后，它它不是一什么页面吗？【坐席】明白你的意思就不首月最低要收乐符物商城发现我的吗？【客户】是吗，【坐席】那首页最下边有个矿吗？搜索客服就有显示？【客户】不是你说你那意思还得给我的是吗【坐席】点首页这上面有个框，搜索客服，【客户】不是，那您先点点那个那个营业厅那个图标是吧【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，有人员给您回电的，好吧，您看，【客户】不是它那上面上面那个有一个北京好了没听到完了，那个那个一个直拨什么什么什么那个，嗯，5G升升级包那那个框框那个，【坐席】这个具体不清楚的，这个可以帮您反馈，有人给您回电的？【客户】什么时候回电，【坐席】48小时内联系，【客户】嗯，行？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己在手机营业厅参加的有沃之树活动，可以领取流量和话费，但自己在手机营业厅里面无法使用，我方建议联系手厅的在线客服，用户不认可，强烈要求为其回电话处理，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我之前办了一个49元升5G然后返18块钱话费那个，嗯，是这样子的，就是咱们那个返话费，咱们原来返话费不都是直接打到话费里面，直接扣减，然后我我这个月我发现你们是给的券，然后我之前大概有五六个月吧，应该是我看了一下，应该是五六个月，那个电那个券就过期了？【坐席】您说是哪个号码？女士可以把号码说一下吗，【客户】嗯，13261，三个8561？【坐席】就来电这手机号是吗，那个，我看女士您当时办的就是一个电子券的形式，女士没有说给您返话费，都是在今年，就在在2020年的6月19号的时候，您不是办这个49块钱20G流量包吗？女士当时是一个升级升级版包的一个电子券的合约，然后合约期是12个月，然后是您合约生效起，然后每月的18元的一个话费券，【客户】对，嗯，是是这样子的，我是我，原来是因为咱们之前所有的业务都是直接返的，包括我，我现在在用的那个电信的也都是直接返的，就没有说是友圈的，你这个是我是第一次遇到，说是给券要自己兑换，就是咱们返18元，咱们的目的肯定是给用户以优惠是吧，不是说，而不是说为了说是避免用户去用这个卡去去充话费，咱们肯定咱们的本地肯定是为了给用户节约钱，然后，但是这个因为对，因为我，我知道你们肯定是这么想的，但是我不知道为什么没有没有用以前的那种方式直接返到话费里，所以我就因为我这个月我突然看，因为现在短信都不怎么看了，我一看是联通发的，基本都不太仔细看，然后点掉就过去了，然后有的可能是统一看一下，统一弄成那个阅读，然后我就突然间发现，好像有几个月我我居然没没用，这个就我，因为我不知道，这个还要自己去点，所以我是说希望就是看咱们能不能把这个几个月五个月还是六个月的统一给我发个券，然后我自己再对一下【坐席】您的意思是说您的券的话，这个我们电子卷合约有效期只有均为30天，女士如果说在有效期内不不使用的话，这个电子券将失效女士，【客户】我知道，所以我才我才给你们打电话，再沟通这个事情，因为这个券我原来以为就是按照之前，因为我不知道你这个什么时候改成券的，然后我办这个的时候呢，也没太注意说是卷，要怎么怎么样要自己兑【坐席】比如说您想把前面那几个月的账单都是在重新给您一次下发一遍，是吗？您的意思，【客户】出来，然后后续你要说是我，我知道这个事情了，后期如果我没定，那就是我的事情，但是前期我不知道的情况下，我觉得就很浪费，【坐席】那女士这，抱歉，我们人工台确实没有权限给您做，重新给您做下发记录这个情况，女士，那如果您有这个需求的话，女士我可以帮您情况给您做上报反映到公司，到时候会有公司工作人员给您进行核实后答复您【客户】可以可以你帮我反馈一下，【坐席】行，那您后期保持来电畅通，女士到时候会有工作人员给您进行核实后答复您的女士，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】不客气，那这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后按两个【客户】好好，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己前期办理的5G升级包电子券的合约，用户表示自己办理时并不清楚优惠的费用是以电子券的形式返还，导致自己没有享受到此优惠，现在用户要求我方为其重新下发前几个月的电子券，我某某人常与用户解释，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你好，那个***，【坐席】手机号码没有，【客户】不是这，这不是我手机信手机好，好多联通手机都没信号【坐席】稍等，【客户】喂，可以可以，嗯，好的，【坐席】这个位置【客户】嗯嗯嗯，前两天嘛，就是昨天前天前天开始就开始没信号，这个机子又坏了，你们开通可是啊，这电话都达不了，达不进来，这个号已经大厦A座，海淀文化艺术大厦A座，感谢来电，【坐席】彩信，海淀【客户】嗯，海淀文化艺术大厦，【坐席】的话，我们这边周公司也会有开这个网络，【客户】不是，这不是光我的手机，我们公司有合作，三个人用的联通的都没有信号是吧，【坐席】嗯？嗯，我知道我这边会给您进行反馈，我们工作人员会给您处理的，之后会给您回电【客户】好的好的好的，嗯，尽快吧，电话都答不进来，外线是太耽误事了，没有了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是我这个套餐，嗯，不是到到今年2月份，嗯就到期了嘛，然后我想问一下有没有类似的套餐，或者说我这个套餐继续延续呢？【坐席】就本机对吗，【客户】对是的，【坐席】您稍等，【客户】这么乱，【坐席】但是咱们这边看一下您这个本机没有绑定宽带呀，【客户】不是不是绑定，我是这个手机的套餐【坐席】也就您上【客户】没有网【坐席】手机的合约对吧，咱们这边看一下您这个合约呢，确实显示的是到2011年2月底到期，我这边看了一下，显示它这个合约显示到期之后的话显示是那会是应该是续不了这个月合约的，但如果您具体有这个需求呢，建议您可以这个2月份的时候可以本人持身份证到营业厅看一下有没有其他相对合适的这个合约的套餐【客户】对，因为上次跟我说的是你听啊，我上次打这个电话跟我说是，嗯打电话，然后呢，给你看一下能不能续，然后什么电话通知，就没有说让我停天，你知道吧，现在这个一起了，你去营营业厅还还是不是那么方便，【坐席】对，因为看一下这个合约到期是显示到期的话，要在延续也显示是续不了的？【客户】你确定吗？你这个事情你首先那个我确定我才能去营业厅，我不能动不动就跑去营业厅，对不对，对吧，我得问清楚了，人现在疫情我这乱跑也不太合适，对吧？你有没有风险你要大对吧？那您现在这有什么差不多套餐，您能给我推荐嘛，也没有是吗，【坐席】因为看了一下，如果是像这种类似的合约，确实是目前没有显示的，因为看一下它这边显示这个套餐的话，看一下您是可以更改的，他们现在后期在售的套餐，或者您具体有这个需求的话，咱们这边给您上报反馈一下，看核实一下这个具体能不能续【客户】嗯，对呀，我现在有这个需求，你你你能不能给我核实一下，反馈一下，因为上次大概就是这么说的对【坐席】报一下，您看联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】就是？啊？可以可以，然后我问一下如，【坐席】嗯，您说【客户】嗯，如果这个套餐是不是还还像现在这样，如果我反馈的话，就是说那个，【坐席】是跟您联系说能续的，肯定是跟您原套餐是一样的，【客户】他几个价格一样优惠一样，这种都是所有套餐内容不变对吧，【坐席】对，咱们这边帮您上报一下好吧【客户】对对对，因为因为我觉得您家现在还有4G套餐嘛，我不知道您能推荐一下吗？如果您和，【坐席】月套餐如果您说像这种合约的，确实新办的话，目前没有显示，但您具体的需求的话，咱们这边上报一下好吧【客户】如果，对，然后如果没有4G套餐，那还有什么其他的套，就是是4G的套餐，因为我现在这个手机不是5G【坐席】4G的话是有单号卡这种套餐的，但如果您要再办理合约的，这种，目前确实没有显示的，您这个问题已经给您上报了，您注意接听电话好吧？【客户】对，好的好的，然后我想问一下，如如果如果我这个单包4G流量和嗯这通话时长的话，这个有有什么套餐吗？你可以给我介绍的吗【坐席】咱们这边目前相对优惠的套餐是冰淇淋套餐，给您看一下，您稍等，您好，抱歉，让您久等这边帮您看一下，目前相对优惠的是有一个冰淇淋套餐，99的套餐内包含300分钟，20个G超出一个G5块钱分钟数，超出每分一毛五【客户】对，嗯有没有就是流量再大一点的，然后那个就是流量多一点，通话时长少一点对，【坐席】流量多的话，它这个资费也是比较贵的，是有5G的套餐【客户】因为这个不是5G我用4G的，目前是，【坐席】4G的，这个流量多的，这个已经是最优惠的【客户】或者给您办就只，【坐席】不好意思啊，嗯，或者给您看一下，还有一个是4G的套餐，有一个199的，40个G流量，一千分钟通话，超出一个G，三块钱，分钟数长途每分钟一毛五，月租199【客户】噢，就只有这两个是吧现在，唉，如果我要单包流量呢，单包流量，比如说我包20G或者流量，【坐席】对的话，您可以办理这个，这个只能是在您套餐基础上再加一个再加流量包的【客户】噢，就没有那个什么的噢，明白了，明白了，好知道了哈，您看一下？【坐席】其他问题吗，【客户】嗯，那个电话大概什么时候给我打，您不是已经上报了是吧【坐席】小时之内这边帮您加急了【客户】啊，好的，然后如果再续办的话，是不是如果电话通知我可以续办的话，那我是不是还要去营业厅，还是不需要，【坐席】要到营业厅的，但是因为我这边看一下，确实显示这个合约是续不了的，但具体有什么问题的话，已经帮您上报了，您注意接听电话【客户】噢，行，那如果如果48小时内我接不到电话，那我就可以再答电话问一下看看？【坐席】不？咱们这边可以帮您催加急催的，您可以，如果说没有联系您来电，就是1010就可以好吧，【客户】好的好，谢谢？【坐席】嗯，好，您还有其他问题吗，【客户】嗯，别的应应该没，没什么没什么问题，【坐席】好，那这边稍后帮您注意接听电话好吧，【客户】啊，谢谢嗯【坐席】好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称要求核实用户办理的这个北京预存0元赠送1512元（全国冰激凌129元档专属）（24个月）【社会渠道】合约2021-02-28 23:59:59  到期能否续约，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我之前就反映了一个，就是咱们有个镏金过年的一个流量红包10，什么问题【坐席】嗯，嗯，您稍等啊，您来电这个号码是咱们北京的吗，【客户】嗯嗯？不是，【坐席】嗯，您稍等啊，看一下您之前的记录，没有这个记录呀，先生，1322296是吧，【客户】嗯对啊，【坐席】不好意思啊，本机号码把号码念错了，稍等啊，【客户】噢噢【坐席】咱们工作人员有没有联系您呀？我看一下都已经回访了好像，【客户】啊，谁给我打个电话，然后说后续再联系我就没事了，【坐席】对***码无法通过手机上领取，咱们这个20G流量包，嗯，稍等啊，看看，嗯，咱们这边系统显示的话是建议您查看咱们活动规则，咱们这边的话确实是得针对北京联通用户的活动，而且这个是，嗯，说那个咱们会把您的建议上报反馈给咱们公司的，您这边的话也认可了？【客户】嗯，那然后呢【坐席】这边的话确实针对这个经常流金红包对吧，目前的话确实也是这样的，那您这边的话我可以给您再上报一下，您看行吗？让工作人员再核实后给您回电，看后期有没有？【客户】后呢？还还有啥结果吗？【坐席】看后期有没有最新推出一个活动之类的，看能不能嗯补救您看行吗？【客户】就是我我我一直不太理解，就是咱们这个这个活动本来流经，就是针对那些个就是过年不能回家的人，然后能不能回家的大部分都是外地人嘛，然后结果是你现在直接把外地人给欠费了，那你出这活动啥意思呢，【坐席】嗯，明白先生，我这边的话再给您上报一下，好吧，嗯【客户】嗯嗯，那然后然后会有人联系我们那个？【坐席】费的，嗯，这个是24小时内联系您的，您看行吗【客户】嗯可以，【坐席】行，您注意接听电话啊【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】行，感谢您的理解和配合，那祝您春节快乐，再见【客户】唉，好的
总结：

[Assistant] ********用户再次来电投诉，为***码无法通过手机营业厅上领取京城春节流量红包活动的20G本地流量，已正常向用户解释，领取范围是北京联通正常在网且留京的用户均可领取。如非留京的北京联通用户，也可领取，但在非***、上网卡等不能正常收取短信的号码不能领取。用户不认可， 认为规则不合理，要求记录上报，反映强烈，用户称 要求我方给起一个满意答复，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下为什么我的这个手机号码，这个一到外地这个流量就就就是这个就特别卡，我看个视频都看不了？【坐席】嗯，是到外地的情况下会卡是吗，嗯，那个您如果还是在所有的外地的卡吗？在北京市内就影响了，【客户】对，在北京，我基本我在北京，基本上在家里面用WIFI，然后我只要一出来用这个就会卡【坐席】那个，也可能跟当地的那个就是那个信号有关系，如果说您在那个卡的话，您可以拨打一下，当地那边客服可以问一下，那边信号覆盖【客户】不是信号的问题，你帮我看一下我这个流量是是什么流量？它是不是5G流量，然后可不可以加速？然后如果再这样卡的话呢，我可能就不用你们的这个了，因为我用同样的，我用移动，我用移动的那个那个就补卡，那同样我也是出差过来，我用的是北京移动啊，然后人家就不卡，【坐席】好的女士，您这边我给您帮您查询了一下，您这个套餐呢，是一个5G的套餐，只要是您使用那个5G的手机，在5G网络信号覆盖的情况下呢，它就是可以享受一个5G的网速，【客户】但是现在比如说5G的网速了，然后人家它抵那个移动4G的网速都抵不了，我现在用的是个5G的手机，联通用的是5G的手机，我移动用的是个4G的手机，然后我这上热点出来，移动的补卡，联通的卡，而且总是这样，如果如果再这样的话呢，那确实，因为我现在基本上所有的家庭网和宽带都绑定的是你们联通，那，那如果老是这样没法用的话，我就真的得转移到移动去了，【坐席】抱歉女士影响您的使用了，【客户】对你得你得给我解决办法【坐席】嗯，您这个如果是说还是出现这种情况的话，您可以就是咱，咱们可以看一下那个信号覆盖的情况，女士，因为我给您看了一下这个，咱这个套餐呢，确实是一个5G的套餐女士就是说您用您呢，如果是手机的事，嗯，您说女士，【客户】那个，那我这边有好几个家庭成员，然后他们是不是在上网的时候都会分流这个速度，【坐席】对您这几个副卡呢，是和您这个主卡是共用共享您套餐里面这些内容？【客户】那会影响这个速度吗【坐席】速度不会只是用您里边这个流量？【客户】行，那你们这个流量真的太慢了，你你查一下给我一个解决方案行不行【坐席】好的帮您，【客户】能改善，对能改善，最好不能改善，那我就真的转网了，那没法弄了，没法用了，你看我现在给你打电话的期间，一个视频刷半天都刷不过去，然后，但是我基本上的流量不限量，都是在你们联通我我的那个移动上面呢，只有五个G的流量，那我只能把这边的这边的全部都转移到那边去了，因为人家好用啊，【坐席】嗯，好的女士，您这个问题帮您反馈一下？【客户】什么时候给我回复【坐席】嗯，我们这边是正常48小时给您回电，我帮您催促一下，尽快帮您处理好行，好的，还有其他问题帮到您吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机无法使用数据网络，用户称换机换卡无效，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下为什么咱们营业厅不给打那个就是单子呢？【坐席】您具体是什么单子啊，【客户】就是我有个欠费，我想知道那个怎么欠的费让他给打单子，他刚才说我得自己在由盘才能打单子，【坐席】就是说您要打印的纸质单子，但是说营业厅的话他没有给您打，就这个纸质的单子是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，您看哪家营业厅跟我说一下，【客户】北京那个飞信医院对面那个【坐席】嗯，营业厅名字叫什么女士，【客户】我也不知道啊？【坐席】嗯具体在什么位置？您连过去北京是什么区的【客户】北京海淀区四季青，【坐席】海淀区，四季青是吗【客户】嗯？对它就在那个四季青医院的对面，就在那个那个喜来登酒店的号那个后座？【坐席】有没有什么路之类的，【客户】嗯，还是你们那个南路南大路上？【坐席】您再想一下有没有什么路之类的，就在四季青这边是八四，是什么事呢【客户】大写的1234那个四就不是那个把那个，【坐席】稍等啊，您具体的是四季春4G这个在在这个四季青营业厅嘛，它这个在***，然后再这个详细位置在什么，远大路喜来登酒店北侧是软件是这个吗，就是说您到这个营业厅办理业务，但是除了这家营业厅的话是，嗯，不给您打印纸质的发票，必须要，必须要需要U盘是吧，【客户】是，对呀，还让我自带优盘，这个我就觉得这个挺不合理的人家原来都可以打出来，因为我想知道你光说我欠费了，那到底是不是我打的？我想查一下我都查不了啊，【坐席】嗯，那这个是可以的，那行，那我这边给您上报一下，好吧，让工作人员去给您核实，看一下什么情况，然后这边让工作人员再给您电话联系，好吧，女士，您保持电话号码畅通，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，行行行，那我这边也就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】好再见【坐席】唉再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉四季青营业厅，称为什么用户了要求查询欠费并打印纸质的详细内容，但营业厅不给用户打印，营业厅告知用户必须带u盘才能给用户打印，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想要投诉【坐席】您是有其他什么问题吗？女士，【客户】对我这个账号被恶意封停了，【坐席】您稍等一下，我为您看一下，稍等，为您查一下女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，女士是这样的，感谢耐心等待是这样的，我刚才给您查了一下，当前您这个号码的话，说是由于呼叫行为异常，然后根据号码相关部门管理要求，再给您做一个停机的？【客户】嗯异常，是指啥呀，【坐席】嗯，这个当前的话说我给您看了一下，它是只能看到是使用一些什么异常详细信息无法看到的？【客户】那那能解封吗，【坐席】这个当前无法再给您做解封的女士，【客户】因为我给您看一下视频，那我要投诉，要不你要不就投诉那个3158？【坐席】那我把您这情况稍后给您做登记吧，我这边后台核实后尽快联系您，那为您备注哪个联系电话联系您，麻烦您说一个，我给您做一下登记，方便能联系到您的好吗，【客户】嗯，是133，嗯，6305，【坐席】嗯，好的，我再跟您核一下号码，女士是133【客户】6366，嗯，********对吧？********是吗？稍等【坐席】是1336305，【客户】56366对吧，对他们之间能联系我，嗯，对对对？【坐席】这个稍后我把您这情况给您做，被抓鸡一般会在24小时内联系，您，最晚不会超过48小时的好吗【客户】嗯，尽快联系我吧，因为我这个号码还要用？【坐席】行，那我把您这情况给您做个备注加急，到时候麻烦您接听电话，会有这边专人尽快联系您这个号码的，就您刚才预留您联系电话的好吗，【客户】好好好，谢谢你【坐席】嗯，不客气，应该的行，那这边不打扰您了，感谢来电，请稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码无法使用问题，我方通过系统查询显示为疑似骚扰停机，解释口径：您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停向用户解释，因之前已经有复机一次记录，无法办理复机，用户仍不认可，用户称自己当前为正常使用，没有异常使用行为，强烈要求我方现在尽快核实原因联系处理，为其办理复机，有升级投诉倾向，已安抚用户，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是说我这个手机，嗯，现在目前是什么套餐业务呀，【坐席】嗯，请问是来电的号码是吧，对，我看一下啊，您这个是腾讯大王卡，一个月月租19，有一个低消，每月最低消费是70？【客户】什么意思？19然后什么【坐席】每月最低消费是70【客户】每个月最低消费70【坐席】每对？【客户】什么意思，【坐席】就是最低消费？【客户】也就是说每个月就是必须要消费70块钱，是这意思吗什么时候开始的这个业务，【坐席】对？2020年11月1号，【客户】是有人给我打电话吗，【坐席】嗯？帮您看一下怎么办理的这项业务，嗯，对，是给您打电话办的？【客户】你们那有录音吗，【坐席】有的，10月的时候，2010年10月25号给您打的电话，【客户】你给我转，你给我发一下，我听一下，【坐席】噢，我这放不了，您是没有同意办理是吧？我可以给您去反馈去核实这个录音的情况，嗯【客户】我没记得，我也同意过这个业务？【坐席】行，那您可以等待一下电话，我给您上报上去信息，您家是哪个电话呀【客户】就这个手机号【坐席】来电的这个手机号码是吧对，好的，那您等等回复，【客户】什么密码？嗯，我想问一下就是我这个大王卡包括什么就是，嗯，我看腾讯的话一天是一个G吗？还是怎么怎么计算的？还是看腾讯无限卡，【坐席】腾讯软件的话是享受那个专属的定向流量用钱，40G之内是腾讯，人家都是免费的，非腾讯的是先走，您那个低消70里边送的是4G，24G用完之后每天一块钱800兆当天有效自动续订，【客户】70块钱是什么意思【坐席】嗯？低消70是送14G的流量以及权益合约12个月【客户】合约12个月，就70块钱，14个G的流量一个月是吗，【坐席】对？嗯，低消70，送14G的流量【客户】您帮我查一下这个吧，这个我肯定没有同意14个流量，要不我不够用，要么我根本就不需要，【坐席】行等待一下？【客户】还有一些，就是那个快省首页属于属于那个什么，腾讯业务吗【坐席】本应不属于腾讯业务，快手的话激活了这个免流量之后有一部分是走的那个专属的定向流量，有的不免？【客户】那个卫视呢，【坐席】稍等，我给您查一下，腾讯微是是腾讯的业务？【客户】腾讯微信，还有你帮我看一下为啥，我昨天就是玩那个手机，应该是是话费没有了吗？怎么就只保留那个什么？只保留打电话的业务，我现在就是根本就不能就是连不上微信了是怎么回事【坐席】欠费停机了交费才能使，【客户】欠费停机，【坐席】嗯，嗯，【客户】行，我知道了【坐席】嗯，感谢来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，没有办理过承诺通信费70元档得14GB流量与权益业务，经查询在2020-10-25 18:38:50通过河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）办理的，用户称没有接到过我方的电话，要求提供录音，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我在星期四下的一个家庭宽带的那个那个那个订单，但是那一直那个安装师傅没联系我啊，我要求他昨天下午就来安装？【坐席】您在哪块安装的，【客户】是在现今北里28号院【坐席】北京***码，【客户】朝阳区，1525二八********【坐席】机主姓名，您说一下，【客户】某某人包【坐席】您是办理的300兆宽带三年期的是吧，您是什么？是在2月25号下午1:49报装的，您让师傅和您联系，但是师傅没有和您联系，【客户】对，对我不是要求明天昨天下午来装吗？但是昨天下午到现在也没人联系啊，今天周六了，【坐席】那您看我这边给您登记一下吧，让这个后台催一下师傅那边，【客户】对让他赶快联系，就不联系我就投诉了【坐席】嗯，那我这块给您加急备注一下，这个联系电话，留本机来电手机号码【客户】对可以，【坐席】行，您等这个师傅和您联系好吧，【客户】噢，你承诺的3日内嘛，你反应都没有好吧，【坐席】嗯，这边给您反映的，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称报装的宽带怎么还没有师傅联系，用户提供身份证号码：********，机主姓名：某某人，我方经订单实时查询下单时间：2021-02-25 13:49:39，受理渠道类型：北京网厅，产品名称：趸交买24送12单宽带300M-可选沃家组网家庭WiFi服务，现用户要求后台尽快派师傅上门安装，再不尽快联系就要投诉，请后台尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是那个，嗯，我那个那个订康宝，北京健康保胎要收那个验证码，我这手机一直收不到，【坐席】现在收不到短信是吗，【客户】嗯？对啊，收不到我的验证码，然后那个我已经试过了，我这关机重启，然后我换移动网络和WIFI，我都收不到这个验证码，不知道为什么？【坐席】嗯，联通的话联系我方式已经是接到了用户反映的这个问题，信息化部门在处理这个问题，在大面积报修，嗯，这边建议您也是稍后尝试一下，或者是女士这样吧，我现在可以给您寄一个单子，给您提交到后台，让后台尽快跟您联系处理，这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，今天能解决吗？因为没有这个东西，我今天出不了门？【坐席】嗯，咱们联联系您的话，48小时之内联系您，这样吧，女士，我给您加急也是可以的，让他尽快跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，多少小时之内会有一个反馈什么的，【坐席】嗯，女士，的确，咱们现在是不能给您保证，因为咱们后台的确是有这么个问题，大家都在回复问题，我会尽快让他给您回复，给您加个急，您看可以吗？加急让您提前给您回复一下也是可以的【客户】嗯，他们不会因为要过年了，那个什么不处理是吧并，【坐席】不会的女士，咱们现在是在努力的处理处理这个问题，在报修这个问题，【客户】就是说不止我一个人遇到过问题，其他人遇到过这个问题是吧，【坐席】对咱们现在是大面积报修状态，信息化部门在处理这个问题呢【客户】就就是北京这两天是是这个大面积报修是吧？是这意思吧？噢，我们现在收到三个，今早开始，【坐席】咱们现在开始报修状态，具体截止时间咱们也是不清楚，嗯，女士很抱歉，给您带来不便了，您看现在我就给您把这个单子给您寄到后台，您看可以吧，【客户】反正你尽快吧，我不知道因为什么原因啊，那耽误我事，我出不了门啊，到哪都需要验证码了，就是要那个那个什么初始的？【坐席】嗯，您看联系电话，留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】行就这个吧？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有了，谢谢【坐席】好的，祝您生活愉快，再见【客户】噢好
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:19:44，为客户记录反映，客户的诉求用户称扫健康宝收不到验证码，今天要求必须回电，影响用户正常生活，我方已正常安抚，用户不认可，强烈要求今天必须回电。望后台及时处理，谢谢。北京***中关村知识产权大厦B座2层。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】嗯你好，【客户】唉，你好你好，【坐席】您好，请讲？【客户】我说我那边怎么那个信号那么弱呢【坐席】在什么地址啊？先生您现在，【客户】我已经投诉过两次了，就是这反应过问题反映过两次了，【坐席】是在北京的***不好，【客户】在北京，北京市大兴区中兴就是亦庄那块茸兴北二街，【坐席】隆兴北北外街是吗？有提前给您回电吗？先生，打过电话吗，【客户】嗯？我打过两次，基本上那是上个月都打过，他说他来人过来检测是打的打的也没，也就不了了之了，这怎么这么客服说？【坐席】说是有人上门上门检测什么也没有给您回电是吗，【客户】回电了不行啊？信号还是这样的呀，【坐席】有记录，【客户】我说这样说吧，我们手机都是3G4G手机嘛，怎么有5G的无信号的，但是这个网速连两G都达网速，两G都到不了，【坐席】您在宜昌什么地址先生？【客户】亦庄那个隆兴北二街，【坐席】嗯荣乡，对呀，【客户】好吗？对融化的融兴，大兴的兴北，是东南西北的北，二是1234的二，街是街道的街？【坐席】嗯，隆兴北二街一装这个地址是吗【客户】这然后这个我们就是在在那个北京奔驰发动机厂对过，就这一块，就这块，怎么这么网速怎么这么慢呢？【坐席】好？这个之前的话有，嗯，说上门给您检测了是吗？但是没有去是吗，【客户】没有没有他说它检测它，它说到到这边来看它也没没动静，也没见他来过，就是他们服务工作人员，【坐席】那这个我还只能是再次给您反馈，再催一下吧，没有了，这是【客户】嗯那怎么能解决？能不能解决这事啊，关键是咱们这个【坐席】我再帮您，【客户】我我这样说吧，这这个这个这个这个人认为那个重置，人家移动的电信的信号都比咱们联通的卡，人家都能这样说吧，人家都能看那个爱视频，所有的就是视频都可以看，我这个联通的，我发个微信，发个微信语音发不出去，【坐席】这个确实抱歉，先生可能给您带来不便了，这个我再帮您记录反馈，因为我这边也确实【客户】这真是说什么没有对比就没有伤害呀这个，【坐席】对我这个我可以理解，您心情女士，嗯，先生，确实我可以理解，然后的话，这个因为我这边看一下的话，咱们这边也确实给您直接解决不了，那我这边给您反馈到后台，然后后台的话尽快跟您联系，看怎么帮您确定解决一下这个情况，可以吗？先生，【客户】噢，可以，我就希望现在咱这什么时候能解决，能解决是他才是真事呢，【坐席】嗯，可以好的没问题，那我就帮您再尽快记录，进行反馈一下先生好吧，【客户】噢噢，行行好，那尽快啊【坐席】唉唉，好的没问题，现在就帮您反馈先生，唉，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，唉，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映具体地址在***，称之前已多次反馈，我方一直无法解决无法上网问题，要求我方再次联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个防疫的那个通信行某某人卡，我用小程序查询不到，就是登陆不上去，我查不到我这个，【坐席】已经知道了，就是它是因为这个大数据新春卡那个那个平台，唉短时的拥塞，然后出现了像您说的这种功能查询的情况，嗯，这个的话您稍后再试一下？【客户】我试了一上午了，我现在哪都使不了，这怎么办呢，【坐席】嗯，这个也抱歉给您带来不便了，它这种现在的话，因为那个平台出现了这种情况，所以说现在暂时都是不能使用，建议您换一个时间段，就是过一会再试一试了，【客户】嗯，我天呐我这我现在哪都去不了，去哪人都要健康，把我的更新我的健康报，【坐席】这个确实是抱歉，给您带来不便了，嗯，这个还是需要您再关注一下？【客户】就是你们也没有查询的方法是吧【坐席】嗯，我们这边只能说是它这个平台，这边显示出现了这种短时的拥塞，嗯，所以暂时是不能使用，您可以过一会再试一试，抱歉给您带来不便了，不客气，还有其他问题吗？嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下那个，这手机在这个地方啊，一直没有网，您看一下是这个，我这个信息站的问题，还是我这个手机有问题啊，我看查一下，我看一下这种情况，我昨天昨天就没有了【坐席】是您来电这个号移动数据网络是吗，【客户】114？不是啊，联通的呀，【坐席】就是就是移动数据网络，就是就那4G5G那个是那个？【客户】嗯，对对对对，没有信号，就昨天就没有信号，然后我们同事这边他也他们，他们用联通的手机，他们也没信号，嗯，对我问一下没信号，这个地区的基站有问题啊，还是什么情况？【坐席】您错那个位置就没事了是吗，【客户】对我突然我回家也没事啊，就在公司上班，这个地方就不行，现在就没事了【坐席】嗯，是从什么时候开始的？您那个【客户】昨天，昨天？【坐席】今天还有吗【客户】今天还还是一样，要不行要今天没事不答电话了，所以我问一下看看是不是手机问题啊，还是说主要是咱们这个这个这***现在是什么？检修还是怎么着？这有问题还是？【坐席】信号很弱，还是说就就一两格那种是吗，【客户】就是信号满格，但是没有网你懂吗？就是达电话的，我还以为我手机欠费了，但是没事，然后就是信号是满格的就是，嗯没有了，就是你登微信上才会显示那个无网络，嗯，也收不到信息，也发不出信息，然后其他其他那个软件用网页都是一样的就是【坐席】您这个我帮您看了一下，它限速了【客户】嗯，嗯，我这限速我知道啊，限速是限速，但是有时候没网络是两回事，他那个【坐席】不是省内的，【客户】限速，不是你，你你打开微信，上面只有一个工作单单号，他说你这个没有网，没有网络，那不是线路的问题吧，但是没有网呀，对吧，【坐席】实际就完全上不去是吧这因为咱这看您合约这号状态【客户】别的网页都打不开，我你线路慢，我可以理解，但是你们这是另一回事，嗯，就是您信号满格，但是没有，你帮我看一下我这个地区是不是那什么，你看是不是有有没有问题啊？因为不光我一个人，我对我同事他们这边用联通手机上都这样，【坐席】行，帮您查一下，【客户】移动没事我我我有，我有移动，有移动，正是正常的，没有问题，在同一个手机上有两个号移动都正常，联通就不行了，【坐席】这是您的一个办公办公场所，就是工作的一个位置是吧，【客户】对对对，【坐席】信号都是正常的就是，【客户】嗯一点都上不了，【坐席】它这是咱北京市哪个区的呀？属于，【客户】嗯朝阳区翠华庭【坐席】朝阳区啊，麻烦您说一下，后面帮您看一下，【客户】朝阳区报就是具体地址是吧，【坐席】对对对对大致就行，没事的【客户】嗯，可以查到那个东三环南路98号***院，【坐席】98号院，【客户】嗯，等会我看看，嗯，好好的，嗯，那好吧，嗯，不会，也差不多的就是好的？【坐席】有个某某人南风，您离那也比较近是吧【客户】嗯，就我们，我们总营业厅来办公，噢，那附近，【坐席】当地倒是没什么问题，我帮您查了一下，不过咱这可以对您这个反映的问题进行记录反馈，同时咱这也会持续优化这个信号网络的，【客户】噢，兑换积分没问题是吧？【坐席】他没查出来有什么问题，咱这儿没接到这样的通知，可以为您反馈一下，您这个情况，反馈好了之后到时候会，【客户】嗯，因为我们这边昨天就丢了，他们都说那个没信号就是多媒体，哈哈，本来我以为手机原来手机的问题，然后我们这方面的问题了都没有然后就是你把这个手机开一个飞行模式，嗯，开开一下然后，噢，你你再关了，唉，刚开始会有那么几分钟，有信号，过去就是另一个信号，就又没了，【坐席】行，这个已经给您反馈上去了，咱这会具体核实这个情况的，【客户】行好，您问一下好吧，【坐席】唉，行，那您留意一下，这这这就没有了，咱这也会给先给您，就是说暂时的先给您做一个优化，优化完之后呢，您把那个手机稍后给它关机，五分钟再重新开机，您看一下有没有什么效果，然后您这个问题咱这儿已经给您申报上去了，但是会，【客户】嗯，嗯【坐席】问一下这个当地是出了什么问题，可以核实一下，【客户】行，这是因为这个区域问题就整，就是你要是我一个吧，我可以理解我手机问题，但是都是这样的，所以我打电话问一下行，【坐席】它，它确实不是个人的一个情况，要像您说的呀，那这个已经反映上反馈了，您就留意一下，稍后这这两天的一个使用情况，有问题的话，您随时来电，【客户】嗯，好好好拜拜【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，之前记得去年11月的时候吧，说过一次就是，嗯，12月吧，12月10号，噢，我不记不太清楚，就说一次我这个就是给我差了66块钱的流量还是什么66块钱的噢，折成嗯差我的流量，然后给我折66块钱的话费，嗯然后说，嗯什么今年补，因为具体我也没听清，嗯，他说到时候让我答电话，你看一下你们有没有这个记录？【坐席】当时是与您反馈的问题的吗，【客户】只能是换套餐，当时换套餐以后，对，然后，嗯，就是我换套餐以后，我原来好像是我原来套餐的流量就不见了啊，然后当时客服说，嗯，说给我补得，嗯，我不知道你那有没有记录，具体描述，大概就这么个事吧【坐席】嗯，换套餐不是换套餐以后的话，当月流量有剩余资源不结转嘛，【客户】能不能，什么当月什么次月不结转，【坐席】对，因为这个【客户】你看你们有，当时，嗯，不不，这个问题当时已经说过了，具体我不太清楚，细节我记不清了，你看你们有没有记录，当时那个，我记得你们客服跟我说的是66块钱还是六十几块钱啊？【坐席】那个？去年几月份6月份还是12月份的，怎么还有？您还有印象吗，【客户】嗯，我也不记得了，当时套餐是什么时候啊？换套餐是几月份啊？10月份还是11月份【坐席】就是换成那个您这号码呢？【客户】11月份，对我这号码的我当时为什么换呀？我也不太记得了，嗯，你你你要你，你那有记录吗，【坐席】嗯？嗯，我查一下稍等啊，【客户】你查一下吧，我真不太记得了，嗯？【坐席】噢，查到关于那个二超出22个G产生66块钱流量费这个问题是吧？【客户】是66是吧，【坐席】嗯，对22个G嘛，相当于是每季三块就是66嘛，记录了行，那您稍等，我再给您反馈一下啊，【客户】嗯，嗯，行，还有一个事，我现在套餐是啥呀？那个其实我语音什么超时我不知道是什么意思【坐席】现在您，【客户】之前从来没有过，【坐席】嗯，您现在这个套餐是办那个宽带的吗？办宽带以后的话是嗯，199优惠完是一百六十六一百六十六以后的话，那个手机每个月的话是有700那个1500分钟通话和40个G的流量，这个语音是因为这个是您套餐里边700分钟，咱们宽带有送您800分钟，那700分钟用完了，800分钟，还有呢，您还没您正常用就行了【客户】噢，这样【坐席】那个套餐里面能用，唉，对，然后再加两某某人副卡，每某某人副卡的话是十块，那就是一百八十六一个月？【客户】一百八十六一个月，噢，然后是1500分钟通话多少流量，【坐席】嗯流量的话是40个G，超过40个G有三块钱一个G，【客户】噢，40个G，嗯，40个G3块钱一个G啊，行行，嗯，好，那我明白了，好谢谢，【坐席】麻烦您稍等一下，我这那个那那什么吧，那个这个电话啊，我就还留您来电，这个号码好吧，到时候那个我们会有人员的话，这边如果直接帮您办理的话就办了，如果后期有什么问题会再次跟您沟通，您这边注意接听，【客户】没问题，好再见，好，谢谢，【坐席】嗯嗯唉，不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映关于去年套餐变更流量不结转的问题，系统工单：******** （CB侧），笔记承诺为用户减免超出22G的流量费共计66元，用户现在来电要求我方核减费用，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，您好，请问可以销户吗，【坐席】嗯，这个首先是可以的，先生，您是遇到什么问题了？不想使用这个号码了，【客户】噢，我换其他号码，嗯对，【坐席】嗯，嗯，那这个的话办理注销的话有两种途径第一呢，就是机主本人携带身份证到营业厅这边呢，就说您在手机上下载一个手机营业厅直接办理注销，除了月末最后一天，【客户】昨天可以通过上市了第二种方法，但是他不让我注册【坐席】它提示，【客户】我的手机号也没有合约，我不知道为什么，【坐席】嗯，您在办理的时候提示什么先生，【客户】嗯，我已经忘记了，但是我相信你，那应该也能看到？【坐席】嗯，就是您是在通过手机营业厅已经办理了，但是呢，提示您办理不成功对吗，【客户】它提示我无法收，【坐席】无法销户，【客户】我的手机号这个也没有任何的合约，为什么无法销户我也不太清楚？【坐席】嗯，就是现在也不方便到营业厅，对吗对哦，有没有就是说稍后再试一次呢，【客户】我试了三次了【坐席】那您这个问题的话我可以给您做一个记录，到时候咱们这边联系您，您看可以吗，【客户】对【坐席】嗯，还有其他问题吗？嗯，没关系，嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理********号码注销，挽留无效，告知到营业厅或是通过手机营业厅办理，用户不认可，称自己不方便到营业厅，建议也很好通过手机营业厅办理，用户不认可，称自己已经操作但是一直提示操作不成功，建议用户稍后再试用户不认可，要求我方协助办理注销，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想升级那个超级会员的全球通？【坐席】稍等一下，来电这个号吗，【客户】对再见，再见，【坐席】您现在是超级会员，【客户】对对这个？【坐席】它，它这个要白白天把50块钱一个月40G的流量呢【客户】嗯，是我想查询一下GPRS？【坐席】升级为全球通是吗，稍等一下啊【客户】对，联通号停机了吗？不是，都是白天打，都是超级费用，嗯，行，【坐席】那个超级会员全家桶白金版是这个吗，【客户】再见？嗯，对，【坐席】电话号是吧，十块钱80块钱，【客户】这个月可以啊，【坐席】然后再超级会员白金版的基础上，可以额外获得亲情卡权益，还有流量共享权益，还有家庭成员300分钟语音通话，【客户】嗯，对，就这个，您好，喂喂，嗯，唉，你说，嗯嗯，好，嗯好好噢，4G那个G，知道了，【坐席】稍等一下，先生，【客户】喂，嗯，好噢行行，嗯，对，是的，拜拜，不需要了，不需要了，我这个手机号用了没事了，嗯嗯噢，那别的了，嗯，你好你好？【坐席】您是想立即生效还是次月生效呀，【客户】我嗯，你好，帮我本月开通流量流量，那个这个手机的流量？【坐席】嗯，我是说您是立即生效还是次月生效呢？【客户】漫游地就行是吧？【坐席】您有这个号的服务密码吗给您转接密码，验证一下，稍等，【客户】有好，真的每个业务都没了，【坐席】已经通过了，您稍等，【客户】嗯，帮助你好，嗯，好，七七嗯，举报中心要，嗯，你这个都是公司的，【坐席】嗯，稍等一下，先生先不要挂机，它呢？他给你看一下充回来，咱们那个没电了，那您家里边有一个重置，现在改成全球通还不能取消，咱们不能定吗？好吗？是不是上写着了吗？那它订了是不是只能下个月才能生效啊？这个月一共用超出费用，【客户】嗯对，【坐席】您好，感谢耐心，等待这边核实了一下，您如果是办理全家桶的话，建议您通过网卡助手，公众号，【客户】您好，嗯【坐席】订购一下【客户】是吗？但是我刚才订购的是告诉我是充值的条件，【坐席】订购什么，【客户】再见，订购这个增加网络符合条件？【坐席】说您不符合条件是吗，【客户】对对对我叫我回答电话再问一下吧，【坐席】那我可以先帮您上报，核实一下可以吗？核实之后有专人给您回电话【客户】那没有了就就不在营业厅了是不是，【坐席】您在营业厅【客户】您好，请讲？【坐席】营业厅能给您定吗【客户】行不行帮我重置什么互斥，【坐席】互斥【客户】那我这个是不是186这业务需要？【坐席】我听不清楚您讲话您说什么，【客户】我有点费解，嗯，对，【坐席】那我先帮您上报一下可以吗？然后之后有专人给您回电话，【客户】噢，那也行？【坐席】嗯，好的，您注意接听，还有其他问题吗，嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯也不行啊，嗯，就审核
总结：

[Assistant] 用户来电要求给此号码办理超级会员白金版全家桶业务，我方已正常解释，用户表示自己通过王卡助手无法办理，提示不符合条件，营业厅也无法订购，提示互斥，要求我方核实，请尽快核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我刚刚办了一个49元1个20G的流量包，然后我看上面不是说是嗯，有一个什么20块钱优惠29元就可以续欠一年的那个什么？【坐席】您说来电这号码吗，稍等，我给您看一下您这个号码的话是没有合约，我查了，您有一个5G升级包，它是49块钱，20个G，就现在相当于您使用4G手手机手机，就可以享受5G网速，【客户】对，唉，我我因为我刚刚是在那个优惠活动里点了那个链接输的嘛，然后他没有给我签那个合约了，是扣了我直接扣了我49，【坐席】我看到您这个就是办理一个5G升级包啊，【客户】对啊，它在它在这个活动链接里跟我说的是什么合约，天上信息以后办理，然后就是29一个月，然后前12个月的合约，然后我办了以后，它直接扣我49，【坐席】那我看到您办办理的这个，这个5G升级包没有这种合约的，【客户】那我是根据那个链接办的呀，但他也没有提示我是需要选选择什么优惠券的，因为它我，但是我以为短信直接就扣了，【坐席】但是我这边确实查到它是就49块钱的一个5G升级包，嗯，没有其他的，【客户】那你就给我退了？【坐席】现在取消的话也是下个月就没有了，这个月您能使用的，您需要取消吗【客户】嗯，取消了吧，我我这个？【坐席】修改过后的服务密码吗【客户】嗯，服务密码应该记得【坐席】六位的？【客户】有吗，【坐席】我给您转接，您输入一下，【客户】嗯，好，【坐席】密码验证通过，稍等一下，那我这边的话可以给您取消一下，取消之后下个月就没有了【客户】这个月是正常【坐席】完它也这个月，【客户】是指，喂喂，唉你好，【坐席】这个月是可以正常使用的【客户】这这个月我我用不着，那，那那，那我也不需要这个，【坐席】已经生效了，【客户】那那也也是你们误导我，我我办的呀，我是点那个链接办的在营业，【坐席】给您把这个问题给您反馈了，您注意接听电话就可以了，【客户】行好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己套餐内的5G升级包，这个月没有使用，但是会产生升级包49元20G的费用，用户对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，你好，那个我这个手机号达不了电话了【坐席】来电手机号码，【客户】对对对，【坐席】等一下稍等，嗯，嗯，您好，再见，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，因为核查您的号码，拨打新闻一堂课户形成骚扰，按照公司骚扰电话及诈骗电话管理要求对您的号码进行关停？【客户】嗯，我想知道答电话能给我暂停了是吗，【坐席】嗯，确实非常抱歉先生，因为系统中也只能查到这么多，刚给您解释，刚刚给您解释了一下是拨打行为异常，对客户形成骚扰，嗯，到工信部对骚扰电话及诈骗电话管理，要求对您的号码进行关停，【客户】嗯，那有什么办法解决，【坐席】是需要麻烦，机主本人未必携带本人身份证原件在北京联通的机主本人拿着本人身份证原件和这某某人手机卡，在北京联通自有营业厅进行实名认证后可开机一次，需要提示您，如果在辞行，此问题为关停将不能开机，【客户】不是那个，我问一下能不能回去，然后给我解开，【坐席】嗯，是的，嗯，嗯，嗯，帮助，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，您好，嗯，嗯，我给您先上报反馈后台工作人员能不能，【客户】您好嗯，【坐席】您看有没有其他方法呢？给您，因为这个问题，我们这边，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边给您处理的话，确实我们这边夜间客服没有声音，再见开机业务系统，【客户】嗯，那，那这样就是您先帮我办理开机行吗？然后到时候我再去补一下，因为我现在没办法走啊，我不在北京啊，【坐席】明白，非常抱歉先生，但这这这有停机，我们人工客服确实无法给您办理开机业务，【客户】我那谁能办理啊？你把他手机号给我或者电话号码【坐席】我现在可以改，【客户】帮助您好，【坐席】要联系怎么处理一下，您方便留一个其他的手机号码吗？你方便我们工作人员给您联系，因为这号码停机了，我们联系不上您，【客户】我充这一个号啊，【坐席】嗯，您这周围有没有朋友或者家人的是吗？因为这号码停机了，我现在给您记录，这这个号码，我们联系不上您了先生，【客户】嗯，我跟你说一个152【坐席】噢，我记一下稍等152464【客户】********，【坐席】********，好的，麻烦您保持电话畅通，嗯，行，我先给您上报一下，【客户】嗯行【坐席】嗯还有，【客户】行行，然后还有一个事，就是我名下应该现在办卡，有几某某人卡，麻烦你帮我看一下，【坐席】非常抱歉，先生，我们人工客服没有权利通过通过身份证号查我一下手机号码，【客户】那我给你身份证号你帮我查一下，【坐席】先生，您提供身份证号，我们客服也查不到，所以我们根本没有权限查询，【客户】噢，行，那我知道了，【坐席】嗯，那您不要着急，这边听一下，上报一下，会有相关部门通知，核实之后与您联系的，【客户】它的，它几号的时候联系我呀【坐席】这边给您加急一下，尽快与您联系先生，【客户】行，谢谢你？【坐席】嗯，还有业务咨询吗，【客户】没有了【坐席】先不打扰了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照异常拨打关停01口径正常解释，客户对此强烈不认可，称自己不在北京本地，强烈要求我方记录反馈为其开机，未承诺客户，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这个月怎么那个手机费用200多呀？【坐席】您说来电这个号码吗，稍等，帮您看一下，【客户】对宽带，稍等一下，【坐席】目前显示的话，这个号码呢，是一个129套餐，跟一个宽带的话，做了一个合账关系？【客户】嗯，不是已经分开了吗？怎么还是合账，【坐席】目前显示他还是在一块的，就和186的一个号码做的合账？【客户】不是分开了吗，【坐席】没有当月的话，您像1月份的话还是和在一块的，【客户】那什么时候就分开了，【坐席】您是什么时间办的呢？取消这个合账的关系，【客户】12月初吧12月16号，5号6号6号吧【坐席】12月份，稍等一下，嗯，目前没有，还是显示合在一块的【客户】噢，行了，行，但是他在他那上面已经看不见副卡了，另外一个，【坐席】对，是的，它这个只是说取消了咱们这个主副卡关系，而且咱们这个费用呢还是合在一块的，【客户】还是一块交是吧，【坐席】对对费用的话一块交，【客户】那为什么不能分开长途通【坐席】这个的话咱没没法确定，因为目前显示它只是做了一个合账关系，没有解除，解除了主副卡关系，然后没有解除咱们这个【客户】不客气，没关系，对噢，明白了，然后还有一个问题，那上个月那个他说改不了那个套餐了，然后让我这个月打电话，然后说返我返我多少钱，一百块钱好像是？【坐席】返一百块钱，稍等之前是有过反馈对吗，【客户】唉，对对对，他说是那个打电话就返一百多块钱，【坐席】稍等给您看一下，这个目前的话没有反馈记录呀，【客户】嗯，那，那是这么回事，就是我上个月改套餐嘛，没改成功，然后那个客服人员说就是这个月，嗯，就是达这个电话投诉一下，然后他就把这个套餐给我费用返回来了，他是这么说的，【坐席】行，稍等一下，当月它告知您是什么原因了吗？没有变更成功，【客户】唉，它说我必须现场办理，但是我当时出差去了，他说是那个是那个就是他们的问题，所以说到时候给我返回来吧？【坐席】没就是在线上办理的，就达咱们电话办理的对吗，【客户】反潜是电话办理对？【坐席】嗯，这样吧，我这边的话帮您登记一下，然后到时候让后台核实一下这个情况，到时候给您做个回复，您看可以吗，【客户】唉，好可以，【坐席】嗯，联系电话的话咱们留您来电，这个号码还是留其他号码呢？【客户】好好，还有一个问题就是我之前是每个月有300分钟的那个300条短信吗？现在怎么看？我昨天发了一条短信，为什么都收改签了【坐席】对短信的话您这里面没有，因为您之前呢是副卡，副卡里边主副卡共享嘛，里边存在这个短信，现在您取消这个无法关系，肯定就没有短信了，现在套餐，【客户】不对，我我我这个300条短信是是我，就是办副卡之前就我，我我当时什么就是联通的一个用户一直有的，它是终身的，怎么这回解了之后那个短信就没了，【坐席】对，只要解除副卡关系之后，您就里边就不享受，复就是说不享受咱们短信业务，因为现在套餐都是没有副卡，就是没有短信，【客户】嗯，我知道，我的意思是我这个就是办理，我们之前不适合过一次那个主副卡嘛，主卡和之前我这个手机号就终身有300条短信吗？每个月免费的，它现在怎么解除了之后我看没有了，【坐席】对解除之后的话就没有了，因为您现在改成的是咱们在线在售套餐吗？再说套餐就没有短信了之前【客户】但是我原先的那个是一直都有的呀，他是做的【坐席】确实，这个不是中心，中山的女士短信的话没有终身的，它都是跟套餐带的，都是套餐内带的，【客户】噢，是这么回事啊，【坐席】对对对，【客户】那我们还得去营业厅办理一下解卡解除什么合并付款【坐席】合账关系对，【客户】噢，行，好，多谢您，您进入那个反馈就行了，多谢？【坐席】行，这边的话已经帮您登记反馈了，嗯，谢谢您女士，还有其它问题帮您的吗，【客户】没了，唉，拜拜【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请帮忙按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的套餐变更套餐，但给自己办理了一个129的套餐，现针对此费用强烈不认可，要求我方为其变更当月生效低档位套餐，我方已向用户正常解释，告知用户变更套餐当月变更次月生效，当月正常收取129元套餐，用户不认可，称自己用不了这么多，强烈要求我方承担，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下，就是我这话费为什么还欠这么多，【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您查一下，嗯，先生，您是在缴缴纳过费用是吗？先生，【客户】嗯对，而且这个那个什么套餐，我上个月不是就叫你们取消了吗？所以它因为我们怎么现在还没取消啊，费用还扣了【坐席】嗯，我这边看到是就是您产生的就是这个99块钱的这个5G升级包，然后它是产生费用了先生？【客户】对我知道，我上个月我就叫你们取消了，然后上上次那个不不是给我说取消了吗？怎么现在还扣啊【坐席】嗯先生，我这边看到它就是噢，生效的先生，您稍等一下，我给您看一下，然后你已经就是来电反馈过这个问题，就是帮让他帮您取消，是吗？先生，嗯，好，您稍等，我给您看一下，先生，您是让他给您取消了这个5G升级包这个99块钱的了是吧？先生，【客户】对对【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，我这边看到就是没还，就是目前的话还没有给您取消呢先生【客户】还没取消呢，那咋办呀这【坐席】好先生，我给您反馈一下这个问题，让后台工作人员帮您取消了，然后再给您反馈一下，就是您上个月让它反馈过的这个问题，您看可以吗先生，【客户】反馈两次啊，【坐席】那么先生我给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下【客户】然后我【坐席】这边看到就是它是没有帮您取消的，然后联系电话留您这个来电号码，可以吗？先生，嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】可以？嗯，没了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己上个月来电取消了99元5G升级包，当时工作人员告知已经取消，已向用户正常解释，用户对此产生的费用强烈不认可，要求上报反馈取消5G升级包，有违约金，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，我这其他话费什么意思啊？我也没使这个号上网，怎么产生这些话费怎么的，【坐席】其他话费啊，嗯，其他话费您说一下，您的手机号我给您，嗯，您是说来电这个手机号的那个账单吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】稍等一下啊，然后查一下1月份的我看看啊，其他话费上个月您打电话花了二十一块，八毛四，短信费五毛，手机上网流量费一块6毛2？【客户】我这不是上网，怎么产生流量费呢，我这个上网流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】上网流量都关着呢，这老是移动上网没没怎么上网啊，【坐席】我给您看一下上网记录，稍等一下啊，1月份的1月份显示您确实有使用记录，先生就是每天用，也就是个几兆五兆六兆左右，【客户】它一定也不能用，我就不我就用的移动的开着数据的用联通都没开数据，现在走流量啊，【坐席】嗯，嗯，稍等看一下啊？【客户】这手机装俩卡，你老开着移动那个网络联通就没开，怎么怎么能产生上网流量呢【坐席】嗯，您这样吧，先生，因为这边确实是显示有使用记录啊，如果说您针对这个费用有疑义的话，因为我看您之前没有返过这个流量费用的问题，可以像您上个月产生的那个一块一块6毛2，给您去申请减免，然后呢这个一块6毛2在3到5个工作日内到账，然后一次性到帐，不能给您到账，您后期再关注一下使用情况，【客户】哦，那我就不是这个号的，呃，上网我这移动是包月的，随便用，我不可能用它上网啊，【坐席】嗯，我给您去申请减免了，您还有其他问题吗？【客户】这月也就是那个话费，又欠了十十多块钱，【坐席】嗯，嗯，这个月啊，这个月是打电话花了九块九九块9毛6短信一毛，手机上网流流量费，这个月也是一块6毛2【客户】一块6毛2，我又没上网，怎么老出现那个流量费啊，【坐席】对？行，您这两个一块6毛2都给您去申请减免，扣了三块两毛四，【客户】好了好了【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】你把你把那个关了，把这上网费给我关了，我不是个办法，【坐席】您说把上网功能关了呀？【客户】不是他为什么产生流量，我不是不开，不开数据怎么老产生流量啊，【坐席】您看您是不是那个卡一个卡设置错了呀，【客户】没设置错提示错误的，我天天看到，应该是好多都收不了了【坐席】我先给您把，那我要不然核实一下您的信息，把您这个后台的上网数据功能给您关一下呢，就是您不小心打开之后您也用不了，什么时候想用这个卡上网，您再联系我们，我们再给您开开，【客户】上网功能，不要给我关，我关了干嘛关了我还给达电化？【坐席】您不是说您不想用吗？您不想用，您万一不想用的话不是还得扣费吗【客户】你关了吧，关了什么开关给你答电话？【坐席】啊，我给您核实一下信息，手机号有服务密码吗说一下机主姓名和身份证上地址，【客户】没有，我我我我行行，我那么你先给我先把话费退回来，我现在赶着回来没没红灯呢？【坐席】行，那您有时间再联系我们，再给您关上网功能吧，好吗【客户】嗯，好【坐席】唉，那不打扰您了，唉，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101和202102月份产生的3.24元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减3.24元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我我现在我这个每个月必必扣的话必扣的那个钱都都有多少帮我看一下【坐席】好的我看一下嗯我看了一下您这个是嗯腾讯大王卡嘛然后每个月呢是有十十九块钱的一个基本套餐某某人后除了这个之外嗯我看一下您还有一个十九块钱的一个叠加套餐包就是说等于您每个月固定的这个消费的话是三十八【客户】嗯我我订了一个是那是九元不是九元那个腾讯四十个G的定向流量的一个套餐吧【坐席】嗯对有一个追剧流量包然后是月租九块钱然后含四十个G的腾讯视频APP还有这个BILIBILI信息的定向流量【客户】对但我我这两天一直拿腾讯视频看它没扣那四十个G它一直扣的是我这个日租宝了【坐席】就是说您正常看的一个视频然后走的是您的通用流量没有走定向的【客户】对走的是我日那个日租包流量要不然我不会费那么快【坐席】那您这样吧先生您这个情况的话我这边给您记录反馈一下让后台这边核实一下情况给您回电【客户】行行好的【坐席】嗯您看还有其他可以帮到您的吗先生【客户】嗯没有了【坐席】嗯好的唉那感谢您的来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月订购了“追剧流量包（月度）”月租9元，含40GB腾讯视频APP+哔哩哔哩APP定向流量，但是在观看腾讯视频的时候走的时通用流量，我方按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好能帮我查一下这个，我现在用的这个卡新卡还是说之前有用过吗？【坐席】您指的是您之前有人用过吗，【客户】对，因为因为因为我发现这个账号是这个手机号，是挂过其他异常的东西，【坐席】每个号码的话都是，嗯，都是之前的话，用过以后，然后是二次放号的？【客户】但是你你二次拨号可以啊，但是你之前的状态不给清了吗，【坐席】您如果说这种APP的话，您自己重新注册就可以了，重新发送验证码，【客户】所以就是说联通这边是不管是吧？【坐席】不是说不管，那您现在就是说您注册什么的时候出现的呢，【客户】我什么都没干呀，也没人，没事就给我发消息了？【坐席】嗯，哪些APP呢，【客户】我现在知道的是有京东白条？【坐席】京东威桥是吗，京东白条，【客户】白条，对啊，说我是什么白条该还了，我根本就不用了，【坐席】看一下行可以的，那我这边给您记录一下，您这边注意接听电话好吧，嗯，我这边是会给您提交后台承认那个，我们这边会那个详细地记录一下，核实完以后会给您进行回电话的，您注意保持电话畅通，那联系电话还留来电这个号码可以吗，【客户】行？可以？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】暂时没有【坐席】嗯，那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对号码之前有人使用过有疑义，用户称收到京东白条的短信告知有费用该交了，本人没有注册过，我方告知用户无法给其查询之前机主的信息，用户不认可，现用户要求我方回电核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，就是我就是我，我打的那个为什么我这个手机号就是办的这个为什么绑定不了东西啊？他说被已经被绑定了，但我这新买新新新弄的手机号码，【坐席】嗯，新开通的手机号码，您是说绑定什么不绑定不了，【客户】什什么都绑定不了，他老，他说已经已经改好，已经有绑定，绑定不了什么，什么都办不了，【坐席】嗯，咱们这是新开的号卡呀，这里显示是咱们的机主姓名，您说一下，【客户】机主姓名写的是是是参与了好像七天，【坐席】嗯，对对对，【客户】为什么就是绑订什么支付宝那什么的就是想重新注册一个绑定的时候，它说已经有绑定了，【坐席】它提示有绑定对，对于这个情况，我这边呢，帮咱记录向上反映一下，这号码，您就是说也就是新开卡的号码，咱们绑定支付宝哦，微信啊，这些信息的时候显示这个号码之前呢，已经绑定对我这边呢，帮咱记录向上反映一下，您留下一个联系方式，您保持电话畅通【客户】就我这个号？【坐席】行来电的这个号码，那好的，我这边呢，赶紧给咱上报上去，大概是在24小时内就会有工作人员跟咱们联系的，您保持电话畅通就行，这边赶紧给咱向上反映了，您保持电话畅通就可以，还有其它能帮到咱们吗，【客户】行就这一个【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********，自己新开卡的号码，自己绑定支付宝时提示用户已绑定，用户无法绑定，向用户要求我方核实后回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】我看上面是联通。【客户】喂你好，那个我想反映一下，就是咱们那个学生版的那个问题，我没有去过河北，但是呢，显示出河北了。这个问题能解决不？【坐席】形成码，您是说来电这个手机号码是吗？先生？对。这个。那我这边给您把这个情况记录上报一下吧，让咱们这边的工作人员尽快跟您联系，具体查一下可以吗？【客户】行，反正尽快吧，因为我没有去过河北。【坐席】嗯？噢，那联系电话就留您来电号码吗？先生您注意接听电话。对。好的，那我这马上记录，嗯，感谢来电，祝您愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己查询行程时提示有到河北的记录，但是用户表示自己从来没有去过河北，要求我方核实，我某某人常解释建议用户稍候再试，用户不认可，并表示尝试多次但是还是这样的显示，要求我方处理，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下，我这号是上个月20号办的，刚交话费交了，是一百三一百五，我忘了为啥这一个月昨天通知我说又欠费一百多【坐席】帮您看一下啊，稍等，他说您现在是一个欠费的，是一个128元，对吧先生【客户】对啊，【坐席】啊，您这个呢就是说稍等，腾讯王卡5G版稍等，【客户】它上一个月20多号，那不是不够一个月不够一个月，你不是不能按按天，不是按天扣吗？按天扣我一百多块钱，随便扣，应该还有钱，【坐席】嗯，帮您看一下先生，我这边看了一下，就是看到您这边12月份的显示的是也是收了，您是129元的先生，【客户】对啊，你你129，那十天不到你就收我129嘛，这新开的卡又不是说我一整月12月用了，你是应该是【坐席】嗯帮您看一下，对正常看到您这边是12月12月15号开的，对吧？开户时间2012年12月15号，中午11:15，【客户】开了，然后应该是20号激活的嘛，【坐席】嗯，我这边就是说只能看到您这个开户时间，先生就显示的是2010年的是，【客户】那就说你就按半个月扣，你也不可能130块钱给我扣完了，【坐席】嗯，就是说您针对这个费用不认可，对吧？我可以帮您向后台给您反馈先生，然后让后台人员联系您，您看可以吧，【客户】可以可以，嗯，【坐席】唉，那这边还有其他我能帮您的吗？先生，【客户】另外我这个现在有没有便宜点的套餐，因为我现在这边就说是无敌套餐，现在这边5G就没有55G信号都是4G，【坐席】嗯，我记得是说是您是用这个五一套餐，然后在那个5G的那个网络覆盖环境下使用的，5G手机，就可以使用5G的高速套餐，【客户】我知道，主要是现在我们这附近没有5G那个信号服务【坐席】然后套餐呢，就是说对，然后您现在不显示您是停机嘛，对吧先生，如果，如果您是要更改套餐，您这样，先生，我先帮您，我先帮您反馈您现在这个情况，然后这个情况处理之后呢，就会有后台给您给您回复，【客户】对，可以可以好的女士，【坐席】再次用这个套餐更改的信息，您看可以把他意见一下来，【客户】可以可以，嗯【坐席】唉，那这边还有其他可以帮您的吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯唉，好嘞，唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己在2020年12月15日开户，2020年12月20日使用此卡，现在产生欠费，客户对上月产生的129元套餐费用全额收取不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这个手机号就是我能打出去，然后别人打不进来？【坐席】嗯，那边给您往进拨打的时候提示您什么呢，【客户】没有信号，对啥也不提示，直接就断了【坐席】是所有的号码都给您答不进来，那您往外拨打的那个信号也是正常满格的对吧【客户】对，对正常，【坐席】稍等，帮您查询一下，【客户】嗯，我去营业厅办理过一回改了一次卡，好了几分钟就不行了，他说建议我答客服做一个什么清卡重用，【坐席】嗯，您稍等，我帮您先查询一下，先生，目前看到您这个数号卡的状态都正常开通，我这边稍后把您这个后台的网络数据给数据给您刷新一下，您这边过5到10分钟关机重启一下，您再尝试一下好吧，【客户】嗯，好好嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗？嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户********来电称，自己的手机不能接打电话，拨打10010人工客服说让我方为其做清卡重用，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方为其记录上报反馈，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机刚才收到一个短信，说是我已经超了20块钱的那个那个流量了，我这卡一下子就扣了20块钱了呀，【坐席】显示您超了133兆，仅供参考，【客户】对啊，那你们也没有短信提醒，那为啥直接就超了呀，【坐席】给您看一下您是怎么用的啊？先生这边帮您看一下给您发了呀，显示您当时在28号9点多的时候用完的，【客户】我没有收到短信啊，【坐席】没有稍等啊，【客户】不可能啊，我没有看啊，【坐席】我先看一下您是怎么用的，您应该是有今日头有一个华为网站，高德，华为应用市场使用的【客户】对啊，就你们一下就说超了，超了，超了70兆了就，【坐席】对，但是我看了一下，确实显示有这个使用记录，【客户】因为它你比如说它这个东西要有个御景啊，对不对？就是我比如说升到50兆或一百兆的时候就说这个马上要没了，因为我这个流量从来没超过，【坐席】这个还没有预警，那我这边看了一下，也确实有使用，如果您上网多的话，稍后您办一个流量包，考虑您的这个实际情况，也是第一次出现，针对您产生的这个费用，我们这边出于服务角度给您做一次性的处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做处理了，后续您可以下载一个手机的APP，可以在这里面进行了解，每日的流量使用？【客户】噢，我现在一个月多少套餐呀，【坐席】您套餐是50的【客户】我知道我流量多少兆里边是，【坐席】流量，应该是七个G的国内流量，两个G的闲时流量【客户】好好，你意思是我现在想还有闲时流量没有？那国内的那流量了是吗【坐席】噢？对是的费用只扣一次，先生，如果今后再出现此类问题，我们就不做处理了，后期您不用的话，一定要把手机上那个不用的软件都给设置一下，这样也会减少您的这个费用产生，行，把手机上定位功能给关一下，或者是不用的软件都关一下，这样也可以，【客户】好好？【坐席】还有别的问题吗【客户】没了没了【坐席】好，那如果有问题您再致电好吧，费用的话会3到5天之内处理完毕，处理完毕之后规则是有短信通知的，如果没接到短信，可以随时打客服查一下，行，还有别的问题吗？先生，【客户】好没了，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 调账号码：********		        机主：某某人				②调账账期：202101				③我方承诺调账金额：   36.18 				④用户承担金额：0				 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，昨天前天我给你们这反馈意见，怎么没人理我48小时了？【坐席】反馈的意见我给您看一下啊，请您稍等，我给您查一下，当时预留的手机号是您来电号码是吗，【客户】就就这手机手机号码，【坐席】嗯，好，请您稍等一下，【客户】正常应该都换点东西啊，我电脑应该多穿点出去，对我就看电视，我这底下它咋扣上没事，【坐席】嗯，请您稍等一下，这个昨天反映的问题是吗，前天呀，【客户】前天，星期日吧，【坐席】嗯，看一下啊，不好意思【客户】星期日新路营业厅，【坐席】星期一啊，【客户】好像信息也不行，不是今天今天今天星期四零三就停机，【坐席】您查一下啊，嗯好，【客户】嗯，然后啊，嗯，对对，那就行了，嗯【坐席】当时您留的联系电话是您来电号码吗？先生，当时您留的联系电话是您来电号码吗，【客户】啊？13四二6465535【坐席】嗯，不好意思，1342【客户】6465535五五，【坐席】646三五我给您查一下啊，【客户】我让你们回电就回这个，【坐席】嗯，我是需要您这个预留的联系电话，然后再查询这个单子，我给您看一下啊，【客户】对对对对对？【坐席】就是说那个上网流量费的问题是吗，【客户】对啊，老太老太太也不用这这手机就打就就打电话用别的什么都不用【坐席】您看一下，嗯，先生这样，要不然我给您重新记一下，给您反馈一下好吗？通过系统查询到，就是说那个无人接听，【客户】唉，我我我无无人接听的呀，【坐席】嗯，就是说我公司已经给您回电过，然后就是说那个无人接听，【客户】这样吧，那你给我改了电话【坐席】那我给您重新记一下好吧，然后就是说电话号码留您来的，而个号码您说，1352，嗯【客户】1352，087【坐席】0879495是您反映的，就是说这个流量费的问题是吧，【客户】9495，对对流量费问题还有一个，【坐席】我要改？【客户】你给我看这电话都有什么费用啊，【坐席】看哪个电话呀，【客户】就这就这就这手机，是有有一个来电显示吗，【坐席】嗯？手机没有来电显示的呀【客户】对啊，那您，您，您就您给我说，查一下那个月租费和那不合那个它的套餐费说什么【坐席】好，12月份您消费了，就是说您这个号码是有和宽带绑定在一起的，然后也有绑定固话，固话是有来电显示的【客户】啊，固话，有来电显示，【坐席】嗯，固话是有来电显示，然后手机是没有的【客户】你把那固话的来电显示给我设过去那个，嗯，提供了不要？【坐席】噢，取消那个来电显示是吧【客户】啊就是【坐席】***码的月租我给您看一下啊，请您稍等一下，请您稍等，正在为您查询，嗯，就是说您这个是就是说一个组合套餐，然后就是说它这个是和手机号码共同消费多少的【客户】啊？那那你把那个那那那是来电显示你给我关了，我不要它，【坐席】把来电显示关掉，对对？【客户】就我这有有手机，我用公共套餐138是是不是，【坐席】嗯，这个是需要验证您的相关信息的，请您提供一下您来电这个固话号码的这个机主姓名，嗯，机主姓名提供一下，【客户】********，某某人华，【坐席】稍后我将您电话转接身份证验证平台，请您根据语音提示输入身份证号行，您好，您的身份证验证已通过，请您稍等啊，【客户】你好，嗯【坐席】取消来电显示【客户】啊，你说？【坐席】您好，取消来电显示是吗？【客户】对取消来电显示它这套餐费是多少【坐席】16块钱，【客户】啊，那那行那行没事，还有没有别的优惠的了【坐席】没有再比这优惠的了，如果就是说现在的这个都是固话呢，是需要就是说那个收月租的月租的话，城市的话是二十一块6，如果就是说农村的话应该是15【客户】啊，对，这就是这就是农村的，【坐席】好，请您稍等一下，只是取消来电显示是吧，【客户】嗯？对对对对，不要没用，【坐席】嗯，您好，已经为您取消成功了，然后就是说您反映的那个流量费的问题呢，我再给您进行记录，请您后续呢，关注一下电话随时接听好吧，【客户】好好好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没问题了，没问题，再见【坐席】好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电查询********号码10-12月费用，详见工单：TS********，系统查询11月份产生上网流量费345.06元，12月产生15.39元，已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，称没有使用过，对产生的流量费不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】这几天我的网怎么一直这样呢？一直都赶紧给自己转换的，【坐席】网络慢，那手机信号都正常吗？先生，【客户】手机信号正常，就网速太慢【坐席】您是在这个位置吗？还是说在其他位置都是满的先生，【客户】都这个位置，其他的位置都好，【坐席】嗯，稍等看一下，有跟手机关机重启试过吗先生，【客户】我设过了？【坐席】还是不行，就是一样是吗，稍等，我看一下，那您现在是处在什么位置？先生您提供一下，我这边帮您看一下附近基站错误正常，【客户】对，我我现在在大兴区，【坐席】大兴区，嗯您说，【客户】嗯，嗯，是在南礼泉镇，【坐席】嗯，什么镇先生以前镇是吗【客户】以前？礼贤【坐席】以详，是一线还是以前，【客户】对李贤里，【坐席】李贤是吧噢，李贤镇是吗？嗯啊，您说是就礼贤镇这个位置是吧先生，【客户】对对对对，【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，帮您看了一下先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，然后我们对您反映的这个问题呢同时进行记录反馈，然后同时我公司也会持续优化这个网络，然后建议您关注一下后期的使用情况，可以吗？先生，【客户】行行行，【坐席】嗯，然后帮您看了一下，附近的话，基站的话是显示没有什么问题的，您这个位置，【客户】嗯，这几天怎么信息发微信信息都发不出去了都，【坐席】嗯，那这边的话我帮您刷新一下后台的数据，先生您稍后呢，过5到10分钟左右，您给这个手机关机，重启试一下，【客户】行行行【坐席】嗯，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我这个手机号想查一下咱们那个防御形成的卡，但是查出来总是说那个无查询结果是您那边需要操作一下吗【坐席】嗯，您稍等是无查询结果，就是说没有您的，没有显示您的行某某人录是吗？对对对，您稍等，嗯，您这是宣城卡对吧，嗯，联系电话，留您来电这个号码吧女士，然后我这边帮您把这个问题帮您记录一下，后续呢，会有工作人员跟您联系？【客户】对，需要多长时间呀，【坐席】噢，这个会在24小时之内给您回复的，然后我这边帮您加急处理一下，让他们尽快联系您，【客户】24小时内，【坐席】嗯，是的【客户】嗯，能快点吗？因为我们病人需要等，这马上要治疗，然后它需要查完了这个才能尽兴这个医院，【坐席】好，我我对我这边帮您处理一下，帮您这个情况也帮您说明一下好吧，【客户】好吧好吧【坐席】唉，好的女士，那感谢您的来电，请您帮我两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户称********扫码行程卡显示无记录，用户要求尽快处理，因为有病人需要尽快前往医院。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我前天在答过一次这个电话，我就是说问了一下，就是我们这边啊，属于那个北京市房山区大石窝镇镇南阳村，但是老是河北网特别忙，我们现在到哪都走不了，今天我又补了一个小时，好一会才到那了，又是河北网又走不了，【坐席】之前有反映【客户】那边说给解决了，嗯什么【坐席】嗯，我说您这边之前是反馈过这个问题了，对吧，【客户】过了【坐席】看一下，【客户】说给弄了，弄了现在还不行，【坐席】稍等给您查询一下，离的河北进，所以就这边的话显示您这个是在河北这块是吧，【客户】对对我的问题我要出门哪也去不了啊，【坐席】对，确实是给您带来不便了，【客户】不是不变的，非常不便的？【坐席】嗯，那这样吧，这边把您问题的话及时再给您反馈一下，让后台这边话及时给您回复，您看一下怎么能及时帮您解决这个问题，您看这样可以吗，【客户】上次就是说给我回复就就没回复【坐席】没回复嘛，那我这边帮您备注一下，让他尽快回复一下您，最快的话今天回复这边的话，48小时回复您，对这边的话还是留您来电的号码好，那实在抱歉啊，不用客气了，那这边继续帮您反馈一下这个问题，嗯，感谢来电，嗯，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS********  :		用户来电表示自己在房山区大石窝镇镇江营村，但是查询近14天行程一直显示有河北保定的基站信息，用户现在对此不认可，要求我方核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，这个是一个一系列的，是就是在九点多的时候啊，我这个网速不好使【坐席】嗯，嗯，【客户】唉，不好使，我不是想投诉网速的，我就想问问啊，咱们官方有没有什么能测测速的，然后我就达到这个打你们客服啊，找人工，唉呀，这不进来，【坐席】嗯嗯对，【客户】说是跟你讲好几遍，他告诉你们，把你挂了，我说我这卡那达达我都打完了，我说我谢谢了，唉，刚过十点告诉我说这人【坐席】再见人工服务，【客户】我只提供什么紧急的事，我这事我觉得不是很紧急，噢，那我试试吧，嗯，还是达不进去，然后我就听我记得有一投诉，这个案件我就摁进来了唉，当然不是手机了，就这么一个事，【坐席】嗯，给您带来不便，【客户】那我刚才我已经这个反馈到哪里的135，我向他们反馈了一下，唉，这个，嗯，他们说记下来了，嗯，嗯，你能不能解答我这个关于我家网速慢，我想测一次我的【坐席】对对，【客户】这个问题，【坐席】嗯，我帮您看一下宽带，是跟您这个手机号套餐吗？您要测速的话，我们有那个网上营业厅，网上营业厅有一个宽带专区，有个宽带测速，【客户】是非得是电脑还是手机也行，【坐席】您要侧电脑的网速肯定是得用电脑测的，手机测的是WIFI的网速，【客户】我就是WIFI，因为我呀，因为我电脑它也是WIFI连接，我也不是网线连？【坐席】嗯，因为我们这边的话只是有提供这个直联，然后测那个宽带的网速的平台就是营业厅，要不网上营业厅，很抱歉，您现在是使用过程中网速慢吗，【客户】我老家了不好使，【坐席】有时间规定吗？这个情况这个【客户】还有什么什么时候我就因为这不好使【坐席】就是，嗯，【客户】唉，我还要换路由器，又又重启路由器，也不行，我还换个新路由器，你知道吧，还不行，【坐席】嗯，那给您带来不便了，那这个问题我可以帮您转接一下我们宽带专家席，您需要吗现在我帮您看了一下【客户】您这保障啊，你给我转通了，我这不我用不了【坐席】的话，【客户】挂了【坐席】没关系，转的话他那边接不通，还是由我接听的，这您不用担心，这样您别挂电话，【客户】啊，那行，嗯嗯，待会再转【坐席】那我跟您说您，【客户】还有一个事，我不知道能不能帮我解决啊【坐席】您说，【客户】我呢，现在呀，有三个手机号码【坐席】嗯，嗯，【客户】唉，三个手机号码两个我用，这一个呢，是我们家老太太用的，我们家老太太都快80了，跟我说你说这手机啊，天天给你来信息，天天给你们来信息，一早联通来电信息，一充就联通来的信息，我不想让人家给我发信息，甭管是什么信息，除了我主动跟你们要比方说啊，这个你们不是有那个叫那个叫发短信查余量这个功能吗？对吧？除了我主动的要求的，和那个B区的那些地区的，比方说啊什么？这个余量提醒【坐席】嗯，嗯，【客户】唉，我觉得这是必须的什么验证码？这是必须的，对不对，【坐席】嗯嗯，【客户】我向你们申请一个验证码，不要给我发验证码，这是必须的，除了这种必须的，剩下的一律不要给我发短信【坐席】我这边可以帮您登记，然后我们这边有那种公益宣传类信息，可以给您做屏蔽，但是正常的？【客户】噢，不是公益宣传类的，全是公益宣传类的，没有一个中国联通跟我说，为了给我提供更完善的手机服务，中国联通推出手机管家免费版，包括防骚扰电话，拦截垃圾短信，它一条就是垃圾短信，这条对于我来说就是垃圾短信，它不是必须的，对不对【坐席】那您要不然把这问题帮您去上报，再麻烦您留个联系电话，【客户】唉啊，本机电话，【坐席】嗯好的帮您上报这个问题，【客户】唉，然后联联通秘书，这还有点用，是不是呢，嗯，你看我充了，嗯，等一会，您稍等啊，我投诉啊，嗯啊，行行，这个号码就查我说这个再见这个，嗯，咱们是这样，先帮我找一找那个，那个谁那个要连宽带那叫什么来着【坐席】专家席，【客户】装宽带那个那个唉，完之后那不行再输好吧【坐席】那我帮您转接，您别挂机稍等没关系，您稍等，您好，用户反馈宽带网速慢，宽带座机号是********，机主叫上线率，它说这个宽带网速慢，然后没有什么时间规律，通过系统检测了一下，显示线路没问题，然后用户要求转接，伤心说网速慢，【客户】青浦唉，行谢谢你啊，谢谢你【坐席】嗯，挂了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为其屏蔽10010下发的除正常提醒以外的信息，向用户解释可以为其屏蔽公益类和重点业务宣传类信息，用户不认可，要求投诉，要求我方回复处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机别人一直达不进来，然后的话我换过卡了，也换过手机了，你帮我查一下，快都快一个月了，还解决不了，不行我就要换网了【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，同时我这边也帮咱看了一下，咱们这边显示卡的状态呢，都是没有问题的，您先不要着急，我这边呢，先将先生您这个情况呢，给您记录反馈一下那什么，【客户】不是反馈，已经的话都一个月了，那到底什么时候能给我返回啊？我已经达了达达这个电话都已经打了六七次了，他一直没给我反馈啊，【坐席】非常抱歉，先生确实给您造成不便了，您之前的时候也是有反馈过这个问题，咱们这边呢也是，嗯，当时有记录的，我这边呢，给您加急一下，先生，让咱们后台工作人员详细地帮他查一下，具体是什么原因，【客户】第一次反映到现在都已经两周了，所以没给我回复啊【坐席】嗯，咱们当时有工作人员给您拨打电话，但是没有接通的先生，【客户】那个沓沓电话就接不通，当然的话怎么怎么弄呢？就是别人所达给我的电话都达不通啊，【坐席】那先生您方便再换一部，能联系到您的电话吗？让咱们工作人员，【客户】我应该留了一次了，137705【坐席】********，********，嗯，那行，那我这边给您记录一下，让工作人员尽快来帮您解决这个问题【客户】77055，多长时间，【坐席】回电时间是在48个小时之内给您回电，【客户】48个小时，要我答多少次电话，从来没有过的话给我回的，【坐席】嗯，先生您放心，咱们这边记录下来，肯定会有工作人员给您回电话的，您保持您的电话畅通，注意接听一下咱们10010的外呼电话，【客户】好拜拜【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙评分，满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。用户已经多次补卡、清卡，均无效，我部参照前期类似问题报信息化（如TS********），【回执】SA数据请联系集团的集中IOM 与 UDM平台核实 IOM无数据。无法联系请转沃工单到集中IOM处理，请协助处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我不知道我这个手机什么时候自己开通的五际业务啊，二十二十二十G流量的5G，【坐席】对49元包20个G的一个流量包？【客户】噢，我我我是自己自己开通的吗？什么时候开通的【坐席】我看一下稍等好，您这个时间是最早了，2020年的9月10号您看一下是不是？那那个时间有工作人员给您打电话，推荐过5G，【客户】没有？我印象里我一直一直不用5G的【坐席】嗯，我这边，【客户】然后是有人联系过，联系过，但是我一直不想用，我不知道他自己怎么开通的，因为最近这个流量，我以为你们那个奥运套餐业务自动升级了，所以那个流量升了，我现在仔细查，是个5G流量包，我没有订购五际流量包【坐席】嗯，这个确实是，嗯，有工作人员给您打过电话，主要是给您推荐的，应该是应该是都，【客户】都拒绝了的，我印象里是都取消了，【坐席】嗯，但是我这个，【客户】嗯，那你这个这个这个情况的话怎么处理啊【坐席】嗯，那您看这样行吧，先生，如果是针对于这个，嗯，您不知情办理的话，我这边可以为您记录反馈一下，让我们这边核实一下当时的一个具体情况，给您做一下回电处理，给您一个解决方案，可以吧先生，【客户】行行行，然后另外一个就是你给我把这个取消掉，下个月好吧，【坐席】嗯，我这边的话会给您一起记录的，这样的话，一个是取消的一个问题，一个是当时的一个办理的一个实际情况，这样一块给您回电处理，好吧先生，【客户】不对啊，我我我，因为我现在觉得这个30G流量结余的话，应该是从从上个月上从11月12月份开始的，12月份，我接到的那个流量，剩余情况就有异常，我以为是你们这个嗯，嗯，业务那个业套餐业务自动升级的，但是9月10月份我一直是在购买流量，就是超了之后我一直是4G在购买，流量，就是花十块钱，20块钱，30块钱买那个临时流量，我从来没有说9月份购买过5G这个我是可以确认的，你可以可以可以查我这个消费记录，我9月份10月份肯定购买过流量包，【坐席】对有购买【客户】您好，我看到我30G肯定够用，实际有时候个别月，可能那个今年的6789月是不够，但是我是购买，我从来我自己购买，我也不会购买5G的，你们这个肯定是自己人给我购买上的，我觉得，【坐席】嗯，那我这边的话给您反馈一下，让我们这边核实一下具体情况好吧先生【客户】嗯，你想一想，如果说9月份购买的话，我30G的流量，我自己的套餐，10G20G的流量包我肯定够啊，我不可能还购买了，这所以这个这个我自己都搞不明白，而且这个30G的这个流量，嗯，剩余的话是从上个月我才注意到你们发的短信，我这个流量结余异常，我当时还纳闷呢，【坐席】现在那行，那我这边的话大概了解您现在这个情况了，我会给您记录一下您的这个问题的，这样会有我们专门处理这个问题的，工作人员给您回电话，您注意接听一下好吧，【客户】嗯，好嗯？【坐席】好的先生，还有什么，【客户】那另外就是你给我把这个取消了，我正常用的话，一般的话是不会超过10G的？【坐席】嗯，那您嗯那行，那我这边取消的话，需要跟您核对一下信息，有这个手机号码修改后的服务密码吗，【客户】他要服务密码，唉呀，不太记得你，851201，你试一下，【坐席】嗯，嗯我这边的话需要为您转接，您在手机上输入试一下可以吧，【客户】噢，可以嗯，【坐席】请稍等，嗯您好先生，【客户】喂，嗯，没输入正确是吧【坐席】嗯，是成功了，我这边显示验证通过了，那我，给您取消了，先生取消之后的话，这个月您正常用，下个月的话就没有这个业务了，这个流量的话是用不完是不结转直接清零了，好吧，下个月，【客户】先生，噢噢，好好好的嗯，【坐席】行，那我这边取消了，这个问题是已经给您记录上报了，您后期注意接听一下，我们这边来电就行，好吧，麻烦您，【客户】嗯，可以可以，嗯？【坐席】唉，行好的先生，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，不需要了嗯【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请您稍后对服务评分满意的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己并未办理过5G升级包49元20G流量业务，用户表示当时确实有人打电话推荐过但是都拒绝了，我某某人常向用户正常解释，用户要求我方核实办理的具体情况，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我上就是前天反馈那个问题，到底怎么办啊？你们到现在也不给我回个电话，他说给我加急处理了，怎么到现在反馈呀【坐席】请您稍等，正在查询，女士您好，感谢耐心等待，您说，咱们本身是在支付宝上办理啊，礼包卡，但是它给咱们是派送的，那保卡补够是吗？对我办那个，【客户】李小宝卡，然后是19块钱一个月，然后它给我送过来的是29块钱的那个保卡普路，我不知道这两个之间有什么关系啊，我只知道我开了之后才知道这个里面都不一样？【坐席】没有人给您回复过是吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等我看看啊女士，您好，感谢耐心等待，非常抱歉，让您久等了，它是联系他们多次联系，都没有联系上，我再给您上报，让后台再联系您，您是在哪里下单的呢？这个号码我这个在哪下下单的是吗？对在支付宝上办理的，现在办理的是吧，【客户】您好，在太原用是不是稍等一下啊，坏了呢，您好，你妈看看吧，你帮我办吧【坐席】嗯，你你说我电脑下单了还是它【客户】哪个城市哪个地址给我们关？差点露到外头接吗？还是哪个月给我送的？【坐席】卡呀？不是就是咱们在哪在哪买的？那号是支付宝上买的是吧，【客户】对对对对对？【坐席】行，回电的话还回您这号是吗，【客户】对是的【坐席】行，请您稍等连接畅通，我再给您记录，让他尽快联系，您好吧，噢，行好吧，好的，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电投诉此号不是自己想办理的套餐，详见之前工单：TS********，正常解释强烈不认可强烈要求投诉并坚持称自己选的就是小宝卡套餐，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，唉，我问一下我这个之前去过石家庄，但是我这个行业形成不正常，是14天就被停掉吗，现在已经过了14天，为什么在我这个手机还能查到，我这还去过石家庄呢，已经过了14天了？【坐席】噢，您是看到那个通讯通讯形成卡里边吗，【客户】形成大数据里边对？【坐席】然后您试试，因为它是过往的14天，从昨天往前算14天，您超过了吗【客户】是那那天我是五点尽在北京啊，但是现在还想着我去过石家庄的？【坐席】那个，您，那您是石家庄离离开山东的时候是几号的事了？您还记得吗，【客户】27号对，到今天正好14天啊【坐席】27，噢，对，嗯好噢，14天到今天正好刚过时间行，那您这情况我们再反馈查一下，看看啥原因没有更新，【客户】对，行行，您帮我看一下，嗯，【坐席】我们这核实然后给您，会给您回电的，【客户】行，好的，好的，谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】好了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈行程卡上提示自己最近14天到访过石家庄，用户称自己是2020-12-27当天离开的石家庄，已经过去了14天行程卡没有为其删除石家庄的记录，用某某人为其更新，请贵部核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我们这个位置现在就是有一个有两个房间里边没有网是吗？答不出去电话，现在就在那两个房间里，可能信号不太好，【坐席】嗯，身边用户都没有信号呢，还是就您自己呢先生，【客户】只要是晋城那两个屋屋里都没有，不管是联通还是电信，还是咱们中国移动，还是咱们联通电信啊，移动都没有？【坐席】就直接没有信号，那这样吧，先生，您提供一下您的位置，我去查一下那边信号问题吧，北京市哪个区，【客户】北京市朝阳区，秀水南街道前是我知道？【坐席】嗯钱前是前后的前对吗【客户】对前前，【坐席】是潜水的钱对吧【客户】甜甜品的甜，【坐席】甜水园街道的什么位置呢，【客户】噢，秀***，【坐席】嗯是什***，然后呢，【客户】19号楼【坐席】19号楼的什么位置呢？几单元几号，【客户】底商链家地产？【坐席】链家地产，他是不是恋家地产很大呢？然后那家地产大概什么位置方便提供吗，【客户】是我们屋里边，【坐席】请您稍等，是打不了电话还是上不了网呢，【客户】达不了电话网就是没了，没没有就直接没有信号，【坐席】是一直信号不好呢，还是就近期刚发现信号不好？【客户】里边应该安了一个信号接收器，但是不知道是你们联通的还是移动的，你知道嘛，但是还是没有信号，因为我们办公需要用电话，所以说老总来答不出电话，你看看我们这块有没有之前的报修记录有吗，【坐席】嗯，因为您现在说的，我按照您现在呢去给您查，嗯，客户您好，您投诉去，您有基站建设计划，目前全镇这对这个设备检查调试，请您耐心等待，【客户】嗯，嗯，【坐席】咱们这边也会尽快处理的好吧？【客户】你们如果要是不行的话，有人上门来看了吗，【坐席】他们这边呢，也正在对这个设备结账调试，请您再耐心等待一下，【客户】行好？【坐席】行，那还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好不客气，应该做的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想看一下我现在这个这个手机号是什么套餐，【坐席】嗯，手机号码是什么套餐？是吗？先生【客户】嗯，我现在这个手机手机，【坐席】稍等，帮您一下，来电号码的话是一个199块钱的一个套餐，先生里面是包含了一千分钟60个G的流量？【客户】嗯，是5G套餐吗，【坐席】对5G的，【客户】嗯，对，那你你帮我投诉一下就是你们的人给我答了无数次电话，要给我换五际套餐，我都拒绝了，我说我没有5G手机，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，我不用换5G套餐，但是我现在突然就变成了五际套餐？【坐席】是有人员给您答电话，然后办理的是吗，【客户】就是你们，你们的人经常给我答电话，就是让让我这个升级5G套餐，我说我没有5G手机，然后每次都拒绝了，但是我这一看这不对啊，怎么每个月都是199啊？你点开一看是一个五际套餐，我从来没有要办过，莫名其妙它自己就变成5G套餐了【坐席】然后您问题的话呢，我这边帮您反馈一下，后续会有我们后台，【客户】啊，我原来好像是那个什么11169的冰激凌套餐吧，【坐席】嗯，158的一个【客户】对啊，对，莫名其妙就变成了5G我没有5G手机，所以我一直都是拒绝的，怎么才能自动就跳成这样的吗，【坐席】行？那您的问题的话我这边帮您反馈一下，会有我们专人联系，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】麻烦，稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，想要查询套餐，我方查询后向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己没有办理过畅越冰激凌5G套餐199元，用户称之前一直有外呼人员打电话办理但是没有同意就更改，用户对此强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，就是我这个宽带里，就我这宽带不是有一个IPTV嘛，是确定是吧，就是那个看电视的那个那个，【坐席】，嗯，【客户】那个功能，那个我领了，那个里边不有那个什么65658，这个就这个流量不收啊，完了我我我点了那个，我领取了那个全家福，那个115的那个权益了，但是领完了它，它还是没有啊，能还是要收费啊【坐席】行完了115115，您是，【客户】领取的，是手机上的，【坐席】在这个VIP便宜啊，【客户】不是的【坐席】到呢，【客户】不是，这它不是在手机上能领吗？在微信里头没有公众号也能领吗？我这两周领了都不行，不知道咋回事，就说我？【坐席】您好因为取不了是吗【客户】您说这个？【坐席】会员权益领取不了吗，【客户】领取的了，但是领完之后他他没有那个剪那个，他那个服务还还没减免它三五吧还是还是要收费【坐席】3568没有减免，那个115的那个，他是我看一下啊，它是会员，咱也可以领取对应的会员权益，您说那个ID对会员权益的话，对会员权益的话，嗯，对那个是相对来说可以领取对应的VIP会员之类的，通过手机上可以用那个路由器，【客户】知道，我知道上个月已经领过了，就正常能使，但是这个月领了就不能正常使了，是这个意思？【坐席】您是说这个会员用不了是吗，已经领取成功了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】我看一下啊，它应该跟那个3568没有关系啊，您是手机上的权益看一下？【客户】不是手机的，上个月我也是用这个，这个就得用手机上面领那个公众号，联通的公众号，完了那个领取那个天翼超超市痊愈，超市里的那个IP的那个，那个每月的负责每个月要领一次吗，【坐席】0310稍等，我看一下【客户】你知道这业务不，【坐席】稍等我看一下啊，115，谢谢，3568前头要选一是吗？那您稍等，我看一下啊，里面的资费，您说现在这个会员权益的话还是收费的是吗？没有给您减免是吗，【客户】嗯？对我我已经领取了，但是它还是显示不能用，就这意思？【坐席】3568用不了是吗？等一下啊，48小时之内就是48号，那个宽带编码首页只能赠送一次钱，那您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下，如果联系您的话，联系您来电的这个号就行，是吗，【客户】那还是不行啊，对联系这个就行【坐席】嗯，好的，那您保持电话通畅，稍后会有咱们后台部门与您电话联系，帮您处理这个问题的，嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理全家福115元档，通过微信公众号号选择115特权，领取不成功，要求核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我在那个健康，为什么找不到情况呀？【坐席】嗯请问刚才没听清您说什么那个电话号码是吗，【客户】对对对，嗯，你好，就是我这个【坐席】至少到您那个电话号码怎么了？是，【客户】您要转过去形成？【坐席】找不到形成，他没有显示，就是您所在的那个经过什么什么省，是那个地区的位置，对吧，【客户】嗯，不是就是没有数据，没有全程数据？【坐席】没有形成数据，是您这个尾号绑定的这个6456的这个对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，不能啊，我看一下手机的状态也正常，我看一下啊，【客户】对这两天一直开机呢，我上次去那个保洁员工商所办事就没有，但是另外一个手机那个176那个号就有，嗯，然后今天这个这两个号都没有了【坐席】都没有我看一下啊，我这边系统显示状态是正常，没有异常的，那您就您这个之前的话，有没有支持手机卡放在其他手机里面充值【客户】查上个月没有啊，不用不用了，那个短号？【坐席】网络也正常啊，那您他这手机是您的上网功能，他都可以正常使用吗就是您手机正常上网都可以正常使用，【客户】什么，我看上个月啊，【坐席】像您这个就是今天早晨，就是您之前有没有这种情况，情况没有发生过先生，【客户】我上次去那个北京工商局的那个朝阳工商局的时候有这种情况，但是我另外一个手机号136那个连身份证号码就就可以显示那我的行程？【坐席】然后呢，【客户】那个185这就显示不了，然后到今天的时候，这两个都显示不了了，【坐席】嗯，行，那您这样吧，我这边【客户】嗯那个？【坐席】状态呢，确实是没有什么问题的，然后这个问题呢，我给您上报一下，让后台给您核实，然后给您一个答复，那那个联系电话就留您本机来电，这号码您看可以吗，【客户】对对对对对你就应该明天就今天晚上飞机，你们这个我怕一会那个等我去海南说人家银行的系统呢，再见啊，嗯，【坐席】好，那这样吧，我给您报上去了，之后的话呢，您打电话时候您注意接听一下，【客户】对，然后到达5号下飞机以后，【坐席】请问什么可以帮您，【客户】你说我那个流流量是有的，【坐席】感谢您来电【客户】唉，好的，谢谢你
总结：

[Assistant] 客户来电表示行程卡没有显示行程显示！之前也有这种情况！前台正常业务规则解释客户强烈不认可 客户表示影响自己日常使用！烦请后台人员处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想，嗯，我想问一下，就是我今天收到一个短信说我订购了，咱这有个什么29元的那个什么流量包，【坐席】嗯对，【客户】稍等一下，【坐席】在9月20号就订购了，然后这流量包是自动自动续订的，如果您不取消的话，是长期有效的，【客户】那现在这个情况就是说我记得我应该是上个月就打电话跟你们说取消了，然后你们说就上个月月底就结束就取消，然后这个月为什么又续上？【坐席】上个月达这边客服说给您取消了是吗？稍等给您看一下，我想查询上个月没有来电记录呀，您之前是用哪个号码来电的呀【客户】就是这个，要不然就上上个月？【坐席】本机号是吧，稍等，对12月份的话是有过来电祝，之前是让客服给您取消的是吗，【客户】对啊，那为什么一直到现在都没有取消啊，【坐席】显示但是没有取消记录，如果是当时要求取消，没有给您取消，我这边先给您取消吧，然后您这个费用问题呢，三个月的，我这边给您做个调整，然后钱就不收您的了，然后钱呢，会在3到5个工作日之内会退回去的好吧，【客户】嗯，就三个月的对吧【坐席】啊，对这三个月的对，唉，行，那我先给您取消一下吧，需要跟您核一下信息，您这个手机的服务密码之前设置过吗？六位的不接到了，那您说一下那个机主姓名【客户】好弘扬，【坐席】对，然后那个身份证地址您说一下，我给您对一下就行，【客户】嗯嗯，是大学活动，【坐席】对我上个月对行，然后那个身份证号码我给您转接过去，您根据这个语音提示输一下好吧，好给您转过去了，嗯，嗯，您好，验证通过了，稍等一下啊，行号码跟您确认一下，前三个176，后面是8787，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量包已经给您取消成功了，这是本月月底失效，然后下个月不会再扣费了，然后钱呢，会在3到5个工作日之内给您退回去的好吧，【客户】好行，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没了，谢谢【坐席】行不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电针对12月份-2月份办理的大流量权益包费用不认可，称自己已经取消了但为何还在扣费，通过系统查询业务并未取消，解释不认可，因前期无减免记录，承诺为用户减免87元，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我上回反映那个说的西番莲，我襄汾这个没有信号，那个怎么没给我回复呢，【坐席】稍等帮您看一下，那天那早都那时候还来的，不是联通办十三零万家，【客户】我明白，【坐席】万年屯村，【客户】对头一个点都没有信号，因为手机连一打打不通，往出打也打不出去，【坐席】达电话打不通【客户】打不出去，根本就一打就那个那那个调调一格，【坐席】信号是满格的吗？先生【客户】信号不满呢，【坐席】行以前怎么样呢，【客户】不满？以前以前就能够跟我反映好几回了？【坐席】那这边的话给您，嗯，记录反馈一下，让后台工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】我头十多天反馈就就就给我反馈过来，反馈信息出来了，我好几个电话都没接到，也打不出去，【坐席】这边的话再帮您记录，反馈一下先生这边帮您看到了您之前反馈的这个问题了，【客户】对你要再不给我解决，我就打1239了【坐席】这边的话那联系电话您留一个，【客户】186，107的【坐席】嗯来电【客户】152的？【坐席】号码对吗，【客户】对，我再给你说，我拿个那个还有一号********她她她家的连信号都没有，一点都没有，【坐席】您好先生【客户】重启好几家都没有？【坐席】您好先生这边的话给您反馈一下，您这个是同一个地址的对吗？那这边的话就把您这个手机号码的这个问题给您反馈一下，然后联系电话，留您来电的这个号码对吗，【客户】对浏浏览过程呐，那加我老人家也没有？【坐席】那您看是留哪个电话呢，【客户】流那个流量【坐席】嗯，那留您来电的这个号码好，然后工作人员会在48小时之内跟您联系，您注意接听一下【客户】啊啊，你要再不联系我就打1239了，不是一年多了这个，【坐席】明白您的意思，理解您的心情，这边给您反馈一下，然后工作人员会在48小时之内跟您联系，然后您注意接听一下电话，【客户】好了好了？【坐席】那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】感谢来电，稍后请对我服务评价，按个十分满意，谢谢，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。