[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我那个家里那信号怎么那么弱呀【坐席】您是说家里宽带还是手机呢先生，【客户】手机信号宽带登录，我，我叫我们那WIFI我都收不着，我能收到邻居那个，我也不知道什么意思【坐席】我说您这家里这个WIFI这块信号不好是吗？家里宽带那个，【客户】喂手机信号也不好，【坐席】手机信号不好的话，您把您那个位置给我报一下好吧，我给您看一下这个信号覆盖情况，【客户】第二是南昌的和谐小区【坐席】南沙滩什***七门709，【坐席】14号什么，【客户】嗯，七门709，【坐席】您稍等啊，这个情况最近出现的吗？还是一直都不好呢【客户】好？嗯，这好长时间了，你看我现在在外头给您打电话呢，我要在家里根本就打不了老老是那个一会儿你听不见了，一会断断续续，【坐席】行，您稍等啊，【客户】只能到楼底下打了，【坐席】在家里就一点信号都没是吧【客户】不是就断断续续老是那样【坐席】就是弱一点是吧，【客户】啊，一会你还听不见声音了，我能听见你声音我一会就没事了，反正老有干扰似的，【坐席】我看一下这边的话，这个基站倒是没什么问题，那如果您出现这个情况的话呢，您稍等啊，我把这个***问题啊，反馈一下，让我们的后台技术那个，我们信号部门同事呢，帮您把这个***那个网络优化一下，您这边建议您留意一下，后续一个使用情况好吧，【客户】你说是小区的还是我们家的事？【坐席】您这片关键是我查一下这个基站没什么问题嘛，所以那就是只能那个，让那个把您的问题给您进行记录反馈，【客户】嗯，你看家里那WIFI也是那个有线吧，嘿，我能收到别人家那个有线好比对门了，我们家自己这个我到什么不不不好接收你们信息了，【坐席】那您看您那个如果接收不到，是不是路由器这块设置的问题，您看看，【客户】那我咱就没动过这个，你装完了这个我们就没动，我不会弄也，你知道吧，【坐席】嗯，那行，【客户】信号特别弱，手机根本就打不了激活，【坐席】嗯，行，那您手机转达不了这个问题的话，我这边把这个问题记录反馈，让我们的那个网络优化部门同事，把您***给您优化一下好吧【客户】你是不是到你们这查出来怎么回事？也哪哪装什么东西了，我老怀疑，【坐席】这个，我看到这边也没说这个有什么家庄这边设备什么之类的？【客户】那他们要那个装修什么的自己自己装呢，有有可能吗【坐席】有这种就不确定，咱们这客服撤不出来，那别人装什么东西啊这个，【客户】就是反映到你们信号不好，应该有，有什么原因嘛，在家里打电话【坐席】嗯，应该是属于，所以说那个，所以说我把这个，【客户】您这楼道一进楼道就不行了，一进楼道就不行，【坐席】对，所以说我把这个问题已经反馈，让我们的网络部门，把您***网络优化一下，【客户】嗯行，行，那那是什么时候给我答复一下，【坐席】这个没有答复，这个就他们直接后台就优惠，又继续优化了就您这边的话就是那个您过个三四天四五天，您关注一下后期的使用情况，如果还不行的话，您不行就来电，咱们就安排人给您测一下卡好吧，【客户】行行行好了，好长时间了，可烦人了，【坐席】是吧？行，那您这边我先给您反馈，让他试试看看，如果行的话您就用用不了，不行的话您就来电，咱们去给您处理好吧，【客户】行，好好好，嗯，行先这样，【坐席】嗯好【客户】对【坐席】行，不客气，那感谢来
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好，那个，我这个手机号是那个孩子在用，然后它这两天那个流量突然特别多，不知道什么原因，因为在家里一般都用WIFI，【坐席】稍等一下女士，稍等一下，女士，我这边给您看一下，【客户】嗯，嗯，好嘞，好谢谢，【坐席】好的，嗯，嗯，嗯，嗯，【客户】我打了电话，人工帮助，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，八四您好，请讲，嗯女士，您目前来电号码的话，有手机上网流量费60块钱？【客户】嗯，嗯，对，因为那个孩子平常在家都用WIFI上网，我今天早晨才看到那个短信，提示有一个60元的那个上网的那个费用，那是怎么回事，【坐席】目前的话，通过咱们系统确实看到您有这个费用，您可以通过这个手机上自助查询一下，就是您这个流量的使用情况，您这个的话大概就是在翔殷小红书上，嗯，微信上使用的流量比较多女士？【客户】噢，那可能我们平常在家都用WIFI上网，没有用这个流量，它为什么会就是会会走自己流量呢【坐席】女士在这个手机WIFI信号弱的情况下，它这个是会自动切换到这个数据的女士？【客户】啊，就这样吗，【坐席】如果这个WIFI信号比较弱的情况下，它是会给您切换到这个数据的，【客户】我那孩子也不知道它这这这个还能怎么减免呢？它那是小孩是从哪从哪知道什么时候才信号弱，根本就不清楚，他以为跟家里可能是一直用WIFI呢，所以就上网，根本就没有关注过短信呀那个，今天早上我，我看一眼山东去，反正就是上不了网了，但是您现在？【坐席】嗯，但是对这个60块钱不认可是吗，【客户】对对对？【坐席】那这样吧，女士我这边帮您，我这边给您记录反馈一下，后期有专人跟您联系，您保持联系，电话畅通，您留一个可以联系到您的电话号码吗，【客户】嗯，行，您记一下吧139，嗯，1190【坐席】1393190【客户】2171，嗯对【坐席】2171，女士跟您核对一下，********，嗯，那我这边给您记录反馈一下，后期您保持联系电话畅通，有专人跟您联系的女士【客户】嗯嗯，嗯，好的好的，谢谢您？【坐席】帮到您吗，【客户】嗯，不用了，嗯，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后对服务评价钟给我答复满意，谢谢，再见【客户】嗯，好的好，谢谢啊，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费60元不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，要求我方上报核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看看，我这网这么慢，【坐席】对，好的，我看一下，嗯，您说那个号码应该是您来电的这个号码是吗，【客户】嗯？对，【坐席】好的，我查一下啊，稍等，您好，非常抱歉，让您久等了，我刚才查了一下，这是一某某人腾讯大王卡的业务，它是自带固定的一个地址，还是说多个地方，这个网速都慢呢，【客户】嗯，都是几乎就是从我这到上班的几乎都是，【坐席】嗯，如果要多个地方都网速慢，我可以在后台把这个号的数据给您刷新一下？【客户】您说的就是刷新了之后还是一样还是吗，【坐席】就您周边其他的联通用户，这个人就是手机号有没有捆绑，【客户】嗯，找不到网页了，【坐席】那您提供一下地址吧，您要说同一个地址，多个联通号都网速都慢，您可以说一下地址，把那地址记下来，【客户】嗯，海淀区，【坐席】嗯海淀区，【客户】北京市海淀区，清河，【坐席】嗯，全国，然后详细的应该它需要详细到那个就是您，【客户】嗯，嗯，天河路一号，【坐席】清河路一号，嗯，还分几号楼什么的吗【客户】嗯？嗯，不分？【坐席】这个一号***的那个号码【坐席】就是一号楼吗？还是【客户】11号？【坐席】一号楼，您是在几层，【客户】嗯一号？【坐席】嗯，清河路一号，然后一号楼一层这么写可以吗，【客户】嗯，对【坐席】好的，然后这个地方这个情况是从什么时间开始出现，说这个地方现【客户】就这几天吧，然后有三四天【坐席】行，那您放心，我把您刚才说的这个地址我先记下来，然后会反馈到网络优化中心，去优化一下***，然后您可以【客户】观察一下信息的，【坐席】情况有没有好转，好的，那您关注一下，嗯，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了【坐席】唉，行好的，感谢您的来电啊
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，唉，我我这怎么现在我这手机这个上网相当慢，我的办理的那个那个，就这个5G升级套餐了，但是现在数度慢之前那个客服跟我说的是，我现在使的是这个4G手机，他说我这4G手机也能提速，办完了以后前几天管事，但是现在上网都费劲了，还不我觉得也就是3G网到4G网之间连4G都不知道，现在这网太慢【坐席】好，我看一下稍等，那现在这边查询状态正常了现在，【客户】现在我使这不正常啊，那你老是看你那现在现在你那不管用啊，这是我我使用情况啊，【坐席】好的，那请问一下您在什么位置网速很慢【客户】我在北京市房山区琉璃河，【坐席】行，您说一下具体地址我给您查一下，【客户】嗯，具体地址，北京市房山区，琉璃河，滨水家园和这个，这个这个我们公司也离这不远，【坐席】嗯，金是金色的金吗？水是那个，【客户】属于就是水就不用说了，就是咱们那个喝水的水，新旧世纪黄金的金？【坐席】好的，那如果是在楼外边呢，也是网速很慢吗，【客户】这这积分差不多，【坐席】那比如说您如果从小区出来的话，就其他地址的话，就是网速也很慢吗？还是还是有会有一些好转，【客户】它这是怎么回事啊？就是说，嗯，对一天，比如说24小时，也就是有两个小时，两三个小时后我快点上学太慢，【坐席】是这样，先生，因为咱们这边的话，导致网速慢的话，一种的话是跟比如说信号基站有关系，还有一种可能信号是卡有问题，【客户】但是说我不知道是什么问题啊，我就知道我始终有问题啊，【坐席】所以我想问一下，您换个位置会不会有一些好转呢？如果换个位置能使了，那我这边就查询到基站了【客户】对，不是，就是现在我在我们公司的位置是在不成，比原先这个这个网速也慢多了，对方我换了好几个地方了吧，从从家【坐席】那您这样，【客户】省外，然后就是那个？【坐席】您周围还有其它联通用户吗，【客户】着都是移动的？【坐席】那请您稍等，别挂机，嗯，请问一下，您说的这个问题是从什么时候开始的呀，【客户】我这都好长时间了，我就是说答那客服电话，我就给他们打过两两回返回了，嗯，他说是全球通，【坐席】它那个信号的话，它确实一直都不好，还是从最近开始的呀，【客户】是我得找谁我我一个多月了，俩月俩月那样了吧，【坐席】那就以前还可以，最近开始不好了是吧，【客户】以前就是我刚升完级那5G的，那时候确实有明显的这个改善，嗯，过了也就是半个月，麦门那边就下来了，我还以为你们后台也就是让我换一下就行了，然后就就就，嗯以后就恢复4G了呢，我是一直是有这个想法，嗯，我这虽然是4G手机，但是当时我确实能体验到这这个我这边订了一个你们29元的那个4G4G套餐吗？信号是正常，我这不是四个人，最最少是三格，显示都没问题，在我就是刚才答电话之前显示的也没问题，也显示4GHT但是我这手机都上不了网，【坐席】好的稍等，您好，那这样那就这样先生，嗯，针对于这个问题的话呢，我这边就帮您记录反馈上去，然后我们这边赶快安排人员的话去做这个测试，然后请您留个联系电话，【客户】就这个就行【坐席】本机号就行是吧，好，那这事我就反馈上去了，请您关注这个问题，【客户】对，好勒，嗯，得得多长时间呀【坐席】嗯，报修时间的话是48小时内，会有人跟您联系，好，请您关注，【客户】噢，嗯，好了，【坐席】好感谢，来电再见【客户】嗯
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个刚才那个美女咋地？他没给服务啊，我说我我现在专家座席咋给我停了微信啥意思，【坐席】噢，您这样吧，【客户】我刚办的是一百一百，我办的是98的，但是现在办一百多的，我一共花300多，是啥意思？我投诉你？【坐席】您是要投诉我是吗，【客户】你先说你给我说清楚，【坐席】嗯，您说？【客户】我现在是办的一百，嗯，129的吧，一天是200的，以前是200的，不是花了三年嘛，对吧？但是现在你啊，不对呀，现在整得我现在我1月花300多了，我一二百我200都花了，我现在要花300多，为啥呀，【坐席】嗯，您来电这号码我查询用的是一个199的一个原价套餐，然后套餐是给您打七折，优惠完之后一个月是139的，然后现在里面有余额，37块9毛4，【客户】那你给我开通啊，开通我你就你就叫在家里吃了我也不知道啊，【坐席】这个号码现在的状态是开通的，没有给您关闭【客户】那那没有信号啊小姐？【坐席】是说手机上不了网是吗，有那个，您看一下您手机数据是否正常打开，然后手机上有，【客户】对，你说昨天啊，【坐席】E网的信号显示？【客户】话务员，你说多少钱呢，【坐席】嗯，余额还有37？【客户】不是我这月都没来了，我以前是200，然后花了四年，你看啊，不是三点，你看一下1200块3年，现在是我花了多少钱呢，【坐席】您的套餐是一个月139的？【客户】那现在怎么就没了呢，【坐席】就是我没太明白您所说没有的事，指的是没有话费了还是什么【客户】我不知道啊，就给我停了呀，没信号，【坐席】查询，没有给您停，状态是开通的，所以说您所说用不了网络的这种情况，建议您看一下您手机数据是否正常打开，手机上有没有3G4G或者是E网的信号显示，【客户】我以为应该停你你现在这个这也不欠钱吧美女，【坐席】您打客服热线是免费的，而且您现在这个号码状态是开通的，没有给您停止服务里面也有余额【客户】你看开通啊，我感觉没停，【坐席】状态是开通的，没有给您关停，您再看一下是手机的设置吧，【客户】嗯，那他说还行，但是那你这挂了，妈的，你要投诉他咋给我挂了啊，客服刚才给我关了，那你就给我挂了，我才26号，我投诉了，【坐席】嗯可以，您要投诉之前的人员，挂您电话的这个情况给您记录下来了之后，会有专人给您回复的，【客户】就刚刚那个你那都给我关了，我昨天投诉的，【坐席】噢，嗯，您的这个情况，【客户】我是交费充完了给我挂了，喂我，我无理取闹对吗？我给你讲它这个条件，又花了钱200，现在我1月花一百多，但是没有信号了，对吗？话务员刚才给我关喽，【坐席】噢，您投诉之前的那位客服代表的，这情况已经给您记录了，这个我们会核实清楚以后给您回复的，您保持电话畅通，【客户】马上开通，马上投诉，我待会投诉你这个开头，我也不知道前我不要这，你刚才给我取了，谢谢你啊，再开通？【坐席】唉，你好，那还有其他可以帮到您的吗？【客户】没有了，谢谢你，我以为我以为我欠费了呢，但是我没欠，就每月低消是200，我现在整的一百多的对吧【坐席】嗯，对您？【客户】我就是，如果我要欠了，我就可以交钱了，对吗，【坐席】嗯，如果他要是因为欠费影响使用的话，会给您发短信提醒的？【客户】你看你给我看一眼吧，好吗，【坐席】查询您这个号码的状态，现在是正常开通的，确实没有给您欠费，里面有余额，您再试一下吧【客户】嗯，谢谢你，美女好【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉客服代表：50493，接触开始时间:2021-03-05 00:33:31，称其服务态度不好，挂用户的电话，要求投诉，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯唉你好【坐席】您好先生您好我是北京联通回访员就您在四月十二号的时候对团结湖营业厅评价的查询请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢【客户】我觉得你公司现在再调低欺骗消费者嗯是这样的是有这样一个活动就是办这个套餐嘛然后那个做这个一百六十六手机某某人后送的那五百五百兆那那宽带你知道吗【坐席】嗯嗯【客户】噢然后因为咱们这边的话【坐席】确实是外呼回访的您可以先说一下我看这边是这能不能帮您解决【客户】嗯好那边说要送这个一个价值四百七十块钱的一个这个这个这个WIFI盒就是WIFI然后呢他送过来首先送过来的不是那个有价值几十块钱那个机顶盒然后我就让他弄了然后他去找那个所谓价值四百一的那个盒子因为当时办这个套餐的话它是这个一千九百九十三一千九百九十二吧就是全年的然后说是送一个盒子但其实呢我后面又交了个四百一但是呢这个盒子给的我也不是所谓的那个现在还没给到我手里给了一次了然后现在让他去协调去换这个它只要换过了就没事我也不会去说什么那现在呢就是告诉我说他没有这个盒子那没有这个合约他为什么会收我四百一呢我想问一下这四百一是怎么充的【坐席】费用非常抱歉先生给您带来不好的感知了就是您所提的意见建议呢我们也会继续加强优化改进的【客户】嗯噢我觉得这这是一个问题啊而且其实呢刚开始输的是这个办办这个合约的话就送那送呢然后又收了钱既然是充了话费了哈但是我觉得这个有点太那个不靠谱了你既然送了呢你就送送你承诺下的东西那你既然我这前我交了钱了你还没送上那是不是有点太干嘛了而且送过来的价值和那个原本承诺的都不一样然后我现在没收呢我现在看怎么解决因为我真的是不想去把这些事情人性话或大话因为我觉得就做这联通这么大也不可能不至于这点东西是不是他们什么地方有在做猫腻呀或者什么我希望就是说抓紧给我一个答复吧昨天的事然后我今天一直在等他们消息然后呢也是在等这个结果吧也就是现在还没给我装机顶盒呢嗯【坐席】行那您关注使用情况您所提的意见建议呢我们也会继续加强优化改进的您关注使用情况有疑问【客户】然后还有就是还有就是我我觉得我我在联通也用的五六年了吧我这套餐也其实也不低然后我也我也属于一个联通的比较忠实的一个客户嘛也是哈我觉得如果你们要这么搞的话我觉得我我我可能会换直接携号转网了我觉得没必要再再跟联通去做做什么东西了就这么一个小事都在扯别的唉我就觉得有点扯淡了啊噢就就这么多【坐席】嗯嗯好的非常感谢我们也会继续优化改进那不打扰了再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 1、问题发生渠道及名称：（如客户投诉营业厅等实体渠道人员服务问题时，需询问客户投诉营业厅所属具体市/县/具体位置）团结湖营业厅  		2、问题发生时间：2021.4.11		3、工作人员工号：无		4、服务中存在的问题：客户反映办理业务时 营业厅承诺赠送一部价值四百余元的路由器 但是收到的路由器并非该路由器 且是旧的		5、备注信息：诉求 2021.4.12号处理完 提供给客户承诺路由器。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，这个手机号现在有一个月底前打电话王限定那个好像我记得之前有个什么问题，这个功能你说升级什么包，现在我找不到这个，就是那个按钮，就这解不出来就是是我申请嘛，你帮我出去说，只收到24小时之后会出现，嗯，还没有呢，这已经很久了，【坐席】我这边没太听清女士，您说话断断续续的呀，您说是VOLTE功能，这功能怎么了，【客户】嗯，就是没有，我现在退了，这号没有密码，【坐席】您手机号码是开通了呀，您手机设置上有没有打开呀【客户】喂，哪里【坐席】对，在您手机设置上，您也给他做打开呀？【客户】这个，看一下啊，【坐席】您是苹果手机还是安卓系统的呀，【客户】服务？安卓【坐席】嗯，正常的话应该是在您移动上网这里面，然后有个打开的移动网络，然后有个蜂窝数据，然后有个号码，您点开，有个嗯语音与数据，它有个VIP给您打开就可以了，【客户】嗯，因为我之前我是有两个手机是苹果的，苹果的话呢，我把我把那个就是不是那个移动的号进去幺这个号我把这个移动的号拿，唉，咱们联通那个卡飞信，然后怎么一是我卡，【坐席】是苹果手机，他也得把手机的这个WAP功能打开才能用的女士，【客户】嗯是，但是送的，我移移动的联通的号，这两个号号码全都是返，就是你把这个电话给我打开吧，我是打移动的号，我手机你可以提供，有吗？可以持您还需要他，我把这个普通的号拿出来，咱们联通这个卡飞进去就没有这个选项，只就只有4G2G，你把我那个公【坐席】您好，您看您方便换个位置说话吗？我这边听不太清，【客户】您，就是咱们的手机网络的问题了，咱们这个这个中国联通这个网络它就信号就断了，现在呢？【坐席】说这个现在可以，您就说您这手机上这个VIP功能同时都打开着，手机移动的放进去就可以用联通放心就用不了是吗，【客户】就没有这个选项是的？【坐席】您是指没有这个选项是什么就是设置上没有VOLT功能吗，【客户】嗯操作现在是我两个号再次给你说，我有两个号，一个移动的联通两个全部打开，就你刚才说的这个VIP的功能，然后呢那个好的，皮肤极差儿，上面它有一个，这个是蜂窝数据里面是有选项的，我看看这个，你帮我看一下，嗯，语音与数据就是封号，就是登录网络里面语音语句，我这个我把这个中国移动的卡进去，他就有一个叫4G打他，你刚才说的几个沃尔玛啊，1G的功能还有1GB，我跟你说对吧，有，我再把中国移动的卡打把，咱们中国联通非进去，然后就没有这个，它只有4G3G两G【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈一下吧，好吧，让后台这边协助帮您查一下，因为我看您功能确实开通了，【客户】没有，噢，帮我查一下，那出现这种情况是因为我这个卡不具备这功能啊，我这个卡是，嗯不是，这不是这个卡的，这个物理的这个卡片有问题，那我给您转过去，我们到营业厅去换去，因为我是我看一下我这个卡是什么时候办理的，我不知道什么是前几天吧，一般都是，嗯，嗯？【坐席】那这样吧，我这边给您加急上报，反馈一下联系电话，留您这来电号码可以吗，嗯，那还有其他需要帮助吗？他会有专人联系您，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码已经开通volte功能，用户表示自己联通号码********一直无法使用，我方建议手机上也需要开通此功能，用户表示自己已经开通，移动卡放在就可以使用，联通号码不可以，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我昨天反馈了一下说联通里面说那个什么喂，赠送流量的这个今天就欠费了【坐席】不好意思，女士这边听不清您讲话【客户】啊，我说那之前是给园区，嗯，有一个那个流量的那个活动【坐席】噢您，【客户】昨天充的？【坐席】我们打电话进行反馈过是吗，【客户】对，有人给我反馈了，告诉我在哪查在哪，这上面也查了，所有上显示的都没有从游戏上赠送的流量，都是我看视频赠送的流量，【坐席】嗯，行，稍等我看一下，现在的话您还没有办法领取吗【客户】嗯？不是对啊，它没有赠送我就没办法领取啊，就比如说我看视频赠送流量，它当时就会到账，啊行，【坐席】噢，行，那您看这样吧，针对这个问题的话，我可以再给您向后台做一个反馈，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下好吧？【客户】你在什么时候呢【坐席】48小时之内会有人员联系您的？【客户】留言那个什么，因为有的时候在通过装电话，到时候看再联系吧，好吧？【坐席】噢，我可以给您这个加个急好吧，【客户】嗯，行，谢谢你啊，再见【坐席】嗯，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来访表示，通过联通手机营业厅，有看到玩游戏6分钟，获得100M流量的活动，参加几天，未收到流量。我方询问游戏活动名称，用户称有很多种。我方解释用户自助查询，用户不认可，请联系处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，您好，您帮我看一下我这个手机号码是不是有问题？因为最近经常有人给我打电话，然后就反反映说我这个手机打不通，打过来以后就是那个线线，然后接着我就会收到一条短信，就未接来电，遇忙的那个提醒特别多【坐席】对我看了一下女士，因为您这里面的话，是应该是订购了一个漏话，提醒业务，这个是给用户免费开通的业务，这个就是别人答电话给您，然后您就可以接不到，然后一上线的，【客户】不知道，【坐席】发送给他，【客户】我知道这个业务我是想问为什么别人给我打电话打不通啊，我没有在打电话，别人给我打电话都是我占线【坐席】就是这个业务导致的它这个的话就是个漏话，提醒业务基础版，这个业务的话，就是说您当时办这个，当时您这个更更换这个套餐的时候，就一并就带上了这个业务，就是说别人给您答电话，您会接收不到这个电话，它会以短信的方式推送到您的手机上去试这样的吗【客户】业务？你们还没听明白我的话，他给我打电话的时候，我手机是没有再打任何电话的，是正常的状态下，为什么他打不进来，只要打电话就是这样的，遇忙提醒【坐席】就是这个业务，【客户】不是呀，它要给我打电话，我正常的，我手机是正在通话中，那他他听到的是这样的提示，我手机就根本就没有在打电话，它为什么要提示我正在通话中呢？而且人家打不进来，相互打电话就显示的是正在通话中，【坐席】那如果是这种情况的话，那我这边通过后台给您反馈一下，让后台的话给您查一下您这个手机号码的数据问题，看一下是什么原因导致的好吧，【客户】行，他有的电话就是完我老公打我电话永远打不通，然后别人有些陌生号码也打了，也就是遇忙中【坐席】那您看一下，您方便给我留个联系电话，可以联系上您的吗？这个到时候咱这边到时联系您，您给我说一下那个【客户】这个号码，就这个号码，1850103【坐席】那，嗯，那您刚刚不是说答不进来吗？嗯女士，【客户】对有的号码就打不进来啊，那那有的号码打的呀，有的号码能打进来，【坐席】嗯，行，那我这边就给您上报反馈了，那您这边保持您的，您号码畅通好吧【客户】噢，好好，【坐席】唉，行这边【客户】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己********号码接听电话总是接受不，随后就收到了短信的提示什么什么人给用户打过电话，我方告知用户是漏话提醒基础版，用户称不是，使用人给用户电话都这样的，都会给用户发短信，但用户称就就不是漏话提醒基础版功能导致的，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，就是我昨天晚上忘记关流量，然后流量就一直在走，然后早上起来发现已经欠费了600块钱，这个流量一直在走，没有就是给我停，就是您能就是帮忙解决一下吗，【坐席】嗯，稍等我这边给您查一下，【客户】对超了，昨天超了，应该有两个多G？【坐席】嗯，您是说超了几多嗯，多多少G呢【客户】应该是二点多G吧，您查一下，反正总总共是超过了那个600块钱将近，【坐席】帮您看一下，嗯，咱们这确实看到您这个流量上网费超出了606.4毛八，【客户】好吧对，然后晚上我根本收不到，提醒我起来就看到了，就这个东西就你能帮我解决一下吗？就是完全没有关，就是我超出这么多也没有限制我？【坐席】那咱们您看这边，咱们这边给您上报反馈一下，然后咱们后台经理与您核实一下这个事情好吧【客户】噢，那您要就是之后再联系我，还是我多久怎么整呢？要多久能解决后台，【坐席】人员会与您联系的？【客户】噢，大概要需要多久啊，【坐席】嗯，正常的话会在48小时之内会联系您，如果说您有时间上要求的话，咱们这边可以给您备注一下，【客户】噢，能够在今天吗？因为我明天可能会稍微有点事情，可能不方便接电话什么的，【坐席】嗯，那咱们这边就给您备注一下好吧【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】您好，不客气，那您看联系方式，留您来电号码可以吧，唉，那好，那请您保持手机电话畅通，然后后台会有经理会联系您，【客户】可以，嗯，嗯，好的，谢谢【坐席】唉，好不客气，请您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称产生了手机上网流量费606.48， 客户对此不认可强烈要求今天回复请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这个我这个现在我这月的流量是不是已经用超了【坐席】您好？就是来电的这个号码吗？先生，好的，麻烦您稍等，我看一下，嗯，是的，已经五个G已经用完了，超出之后是按照五块钱一个G这样来使用的【客户】对，那我超了多少G啊超了，【坐席】我看看啊，先生稍等，【客户】那你们这没提醒啊，【坐席】有在您流量用完用尽都会给客户下发流量提醒短信的，【客户】不是当时你们正在使流量呢，你们也没提醒啊，【坐席】唉呀，咱们这边都给客户下发过，我这边，稍后可以给您查一下，您这流量费超了，是60块钱了，五块钱一个G您大约是超了11个G左右，不到12个G左右？【客户】我去我怎么超那么多呢，【坐席】嗯，您用的多？【客户】我怎么会用的多呢，【坐席】看视频视频，这些都特别费流量呀，这不是现在1月21号今天，然后通过上网日志我给您查一下啊，先生稍等，【客户】对我始终都是在加上在家弄的呀，怎么会他妈超这么些呢，【坐席】好吗，【客户】没有啊【坐席】1622兆除以1024折成G的话，超了11个G，稍等啊，我看他用的是什么先生，嗯，然后流量，稍等啊，先生，【客户】喂，请稍等，【坐席】嗯，让您久等了，我这边给您去查了一下咱们的一个上网使用记录的话呢，是在一号到17号，13号那天，13号和14号，还有9号，这期间都有正常的一个上网使用记录，然后您这个号码使用的大部分都是一些，稍等啊，先生使用的是您手，您手机应该是用的VIVO手机，有浏览的VIVO官网就微网站，还有一些什么首都之窗，大部分都是一些，还有直播类的，快手类的，那些直播的业务就一些视频？【客户】那他怎么会使这么多呢【坐席】嗯，确实用的特别多，您如果是说那个不用的时候，记得把数据给它关上，什么时候用的时候再开也可以，因为您是？【客户】对呀，我就是我就纳闷，我说我，我这流量怎么用那么多呢，【坐席】嗯，因为使用的是一些视频类的，确实是比较费流量？【客户】那我在看视频一个小时，我能看看多少流量吗，【坐席】嗯，确实是比较多，您不用的时候记得把数据给它关上就可以了，然后您如果说对这个流量有质疑，您可以查详单，详单里面都有咱们正常的上网使用记录？【客户】那我这怎么办呀？【坐席】停机怎么办？就是您的这个流量吗，【客户】对啊？【坐席】流量这都是您流量正常使用，超出的费用肯定都是需要您自己支付的呀，您是对费用有质疑吗？还是怎么着？【客户】嗯，我现在我这个我这个能加流量包吗，【坐席】可以流量包，最低是九块钱，两个G十九五个G29是十个G，【客户】我平常每个月都不超，就这月怎么会超这么多，【坐席】嗯，对确实用的挺多的，所以的话，您在这个期间不用的时候把数据给它关上就可以了，【客户】不是我每个月这么用啊，怎么这月我就质疑呀，【坐席】详单详单里面都有正常的上网使用记录，计费都没有问题，喂，您好，【客户】嗯，那你给我加一个A咱们现在这套餐有什么套餐呀，都给我改个套餐呢，【坐席】如果流量不够用，加个流量包，或者有一个39的，里面有一百分钟八个G的流量？【客户】多少钱，【坐席】三十九一百分钟，八个G的流量，【客户】39啊【坐席】或者加个流量包什么的，【客户】流量包流量包九块钱，两个G，那你给我加一个唉哟，那我那九块钱两个G合着是我要用，也也差不了多少钱，【坐席】嗯，对差不了多少？【客户】那我加不加有什么意义吗，【坐席】19是五个G，29十个G？【客户】不是你说我那九块钱加两个G那个跟我平常我要我用，我用超了，五块钱一个G有什么区别，【坐席】G的呢，【客户】用不了那么些【坐席】用了这么多，那您要不然就这样，超出的话就差不多跟这办流量包的话，办流量包的话就差不多，那您要不然就不办了，默认的话就是5元1个G来收，【客户】啊，我怎么会默认呢？我就说你们帮我查查我怎么查套餐，【坐席】那您给我留个联系电话，有结果回复您？【客户】就本机号吗【坐席】好勒，那请您等一下回电，先生，再见唉
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户对本月产生流量费60元有异议，已按移动上网日志解释，用户不认可，称自己并未使用这么多，要求核实原因，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，我那个这个月刚开始，然后我套餐里面有好多有流量，然后我这个月怎么用套套餐，听不见吗，【坐席】嗯，现在可以了，您说，【客户】噢噢，我说我这个这月刚开始到现在吗？没没几天了，然后我这个开始套餐外的流量了，我不知道我什么时候使这么多流量，【坐席】而且已经还欠费吧，【客户】太多了，而且也没有通知我说说让我使套餐外流量欠费的事啊，【坐席】您稍等一下，我这边给您查询一下，【客户】唉任何短信提醒就直接扣那么多钱，对我这也没有任何短信提醒，就直接扣那么多钱就也没有，都已经给我停，停机了都，这是是这每每月我的流量之前都随便使都也使不完呀，【坐席】没有，您稍等一下，我这边给您查询，嗯，您说您再看一下，【客户】是我这手机这个这个合约到期了嘛，使这个套餐，【坐席】嗯，您稍等，咱们这边显示您的合约的话，是到咱们今年5月底到期，嗯，我这边给您查询了一下，咱们这边其实显示到您这个月用的流量的话是比较多的，嗯，您看我这边给您查询了一下，咱们这边显示的话是在那个7号的时候，嗯，咱们这边给您解释了，您还剩余是1.1个G的流量，然后8号的时候您还剩余899兆的流量，9号的时候您套餐里边流量用完之前，咱们这边也是有短信通知您的，然后您还要是咱们这个使用流量超出的这个费用也是一直都有短信提示，【客户】星期一星期一的时候一共五点，剩余1.1G，星期一这一条短信【坐席】星期一下午？【客户】干什么使这么多【坐席】每个月可以登录上面去登录，咱们到时您登录到咱们手机营业厅上面，这个可以？【客户】就现在流量，为什么使这么费啊？【坐席】您最近一段时间是不是用的这个视频内的比较多呢，【客户】我都没在外面看视频啊都对你只要使移动的，是谁在外面看视频会，这能查出来吗？都是什么都是什么了吗？主要是大大，【坐席】嗯，咱们这边可以给您大概得查询一下，您都使用了哪些应用，你看，【客户】看一下大概是哪块啊，【坐席】您稍等一下，嗯，您好，我这边的话给您查询了一下，咱们这边显示有使用，咱们这个京东的，有新浪微博的，有那个小胡的，有咱们这个微信的【客户】是那这些，至于这么费流量吗？这是，【坐席】咱们这边显示的，您光的这个京东跟新浪微博比较多，【客户】这花了多少？好几个G是的，【坐席】目前呢，因为他那个大概都使用多少流量的话，咱们这边查询不到，只是显示您大概使用的这个应用的话都是有这些【客户】那你们这我就觉得有问题了，现在我每我每个月也都这么使着，怎么这个都已经使成这样了都这个流量刚几天呀那个，【坐席】目前的话您看我这边给您看，嗯，您套餐里边的本身是包含是有四个G的通用流量，有六个G的闲时流量的，那就直接增加成员，【客户】对啊，你这我这合约已经使好几年了，我都已经，我从来没有超过流量【坐席】那您看这样吧，先生这边的话，我帮您把您的问题的话给您做下记录，反馈一下，到时候咱们这边的话会有专人给您处理的，您注意接听【客户】多长时间，【坐席】哦，30的24小时之内会给您回复的？【客户】24小时之内是吧，行啊，那你们现在【坐席】嗯您的话是联系哪个号码呢？是，【客户】是就是我这个号码是不是现在五例出了？你们这4G就是玩命的，晚上钱流量就开始【坐席】这个肯定不是咱们，【客户】总共就兑换5G的，而且您现在4G的速度以前也慢好多了都，【坐席】如果说咱们没有办五个G终端的话，它这个优先接入的都是4G没有5G的？【客户】我知道我这网速也慢好多了，4G的现在，而且您流量让你使了这这太有问题了这个现在说北京是是北京什么联通某某人用户免费领20G流量包吗【坐席】嗯，对，是的咱们，【客户】这个我这20G为什么没给我让我先使，直接就扣我套餐外的流量，【坐席】您套餐里面没有领取这个20G啊，【客户】我要领的话，那这能能能定吗？能，【坐席】嗯可以啊，您在那个手机APP上面可以领取？【客户】领的话，这个这这扣这钱就可以回来了是吗，【坐席】噢，这个不能抵扣的，这个是已经扣除的费用，但是您领取咱这个流量包，【客户】前天开通流量太快了现在我都不知道怎么回事，这几天又欠一百多块钱进去，你们这样的话，我肯定得上去找工信部门投诉了，那个根本就没有这太邪乎了，这个呢，【坐席】那我这边的话帮您把您的问题给您反馈的，到时候咱们这边也会尽快查询的，核实之后呢，这个会给您回电话，您注意接听反馈吧，【客户】但是我也得公司给我发投诉了，就这样？【坐席】还有其他业务需要咨询吗【客户】没了
总结：

[Assistant] 用户来电对202120月产生的113.94元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，你好【坐席】，您好【客户】啊，我这个他说那个上个月给那个开通了那个5G网，现在周围信号还不行啊，它这现在显示还是4G网【坐席】还是4G网，您现在用的是5G手机是吗，【客户】噢？用用华为的，【坐席】您如果用的5G手机，那就可以享受5G的网络，如果用的是4G手机，那就用不了5G网络【客户】嗯，上个月给我答电话，他说那个，嗯，给我改了一个套餐，它那个5G网我这个50G流量，200分钟的那个话通话，嗯，您用，【坐席】5G手机才行，用4G手机还是用的4G的网络，【客户】我这个去年买的，我不知道是4G5G的，【坐席】嗯，我是您的手机是4G5G的，您这有5G的才能用，4G的手机，还是用5G的网络呢先生【客户】嗯，那那我这个嗯就是就那个5G网不是白多花钱吗？【坐席】的话，您这个用4G手机也可以使用啊，先生，【客户】这个，它信号现在不好啊，信号都没有信号，这个按到联通那么近都没信号，该少小黄车呢，三个小区的时候，那当场工作人员给我的那个圈老断断断？【坐席】稍等看一下啊，它有一个合约的呀，稍等一下，那这个号码也没有显示有问题啊，显示正常的呀，您把手机关机重启试过了吗，【客户】我试过了去营业厅，我在那个东环跟那个营业厅那就挨着营业厅去找了一回，找一会给换一个小芯片，也不管事，就是这信号特别差，在电视里就没有信号，上来，就是说找个小小黄车的地铁上面去找小黄车，就那个断断断了，蹬断了半年它才能开，【坐席】要拿半天才能开，【客户】嗯，要发个T1打字啥的还行，你要是发个图片，你转转转转转电台发过去，【坐席】我查一下，没有什么问题啊，【客户】他让我也说没问题，他拿着这手机那个营业厅去换卡，就它就它就信号就是不行啊【坐席】就特别地慢是吧，就这，【客户】对对对，【坐席】一直都是一样的对吧，【客户】嗯，就是说光在上面还好一点，其他异常，但是在上来就不行就，嗯，转半天刚办了【坐席】嗯，那我这边给您记录上报一下，让工作人员给您查一下什么原因，【客户】信号噢，他那会说他说4G慢，它给我升到5G我想升45G现在也加钱了，也就不是这个月也开通了，现在还是那么慢呀？【坐席】行，我马上给您上报上去，让咱们工作人员给您查一下，什么原因导致的给您回电话好吗，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，我一直查，我没有查我这个新PIN码为什么又查不出来啊，【坐席】您要查一个什么查不出来，【客户】新春嘛？【坐席】新号码是吧？【客户】嗯，它老是显示那个，那发了验证码都发了半天都发不过来，发过来就输进去，老是在等待中老是不出来大数据新村吗？【坐席】稍等，那我来帮您登记一下，回回您来电这个号码是吗，【客户】这你派的吧，我就我还继续用呢，【坐席】好的，那我会尽快给您上报一下，【客户】你给我快点，因为我这个我马上就能用，这我我这截图有是搞半天搞不出来，要不就没信号，要不就验证码收不了，验证码输进去就短信就一直再查，一查查查半天也没查出来？【坐席】行，那我这已经给您上报了，其他需要咨询吗，【客户】没有了，嗯，拜拜【坐席】好感谢，来电请帮忙，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快解决。***201室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好是这样，我这边的话刚刚充话费充错了，然后您看这个能不能帮我处理一下？【坐席】这个充话费充错了，这个我们后台处理不了，女士您有没有打过那号，那号能打通吗【客户】能打开营业厅【坐席】打通没人接是吧？不是空号，【客户】对对对，【坐席】那这个只能说您联系他跟他要呢，这个我们后台操作不了的，【客户】嗯，是这样，因为我之前也这个就是咨询过，因为移动这边的话就是可以退了，因为我之前退过一次，交错了它就可以给退的，只能操作起来比较麻烦吗？您看这边怎么，嗯，我这边是需要打你们电话能操作这个，【坐席】那我只能说给您反馈一下，这个确实没有这个流程，女士，【客户】噢，那您帮我反馈一下吧，因为我这边的话就是充了一百块钱，我也不想那个钱白花了，然后说是把这个它那个直接退到我那个账户里，也可以，因为之前的话我是有有一直光扣光那个好像就是充话费嘛，我上学那会就是会有，遇到这种情况会充错，正常的话是可以受理的？【坐席】您在哪充的？【客户】嗯，我这边的话是之前是帮我取消，就是上学的时候包括联系好吗？【坐席】不是不是，我说您，您充错了，这个是在在微信充还是在哪充呢【客户】在那个郑小李【坐席】支付宝里充的，有没有联系过支付宝客服，他们后台那个没到账能不能处理一下，【客户】对，嗯，他这个应该是已经到账了，因为我看到已经交易成功，因为我是这个，交完之后我发现我这个一直到账，然后我在看手机呢，发现充错了？【坐席】您是要给来电这号码充吗，【客户】对，我刚刚又充了一笔？【坐席】要给来电这个号码充，然后结果充到哪里呢，【客户】噢，********，【坐席】********，充到这个里号码里【客户】对对，就是尾号用错了，我这个是11位号，它那个是要求他们要4号键，【坐席】行，那我给您反馈一下吧，您等一下电话【客户】嗯，行然后，【坐席】回电好吗，【客户】对，我想再问一下，就是说有没有，嗯就是通话包，或者说有没有其他套餐的【坐席】嗯想更改一下套餐，嗯，您是流量不够用，还是分钟数不够用，【客户】套餐，分分钟不够用，【坐席】那不用您加语音包也行，不用改套餐，【客户】放心包是什么语音包，【坐席】行，那您要用最多的话是30块钱，400分钟，【客户】嗯，30块钱400分钟啊？【坐席】嗯，也不够是吗，【客户】有没有这也不够，因为因为我打得比较多，【坐席】那再多的话一千分钟，一千分钟就得99，你得199了，五际套餐？【客户】嗯一点点一千分钟，那不是也一样啊，达电话不是一毛九吗【坐席】打电话一毛九，【客户】是达电话，现在是正常的，对答电话是多少钱一分钟，【坐席】您这个现在这个超出之后就一毛五一分钟，【客户】一毛五一分钟是吗？我看一下有没有合适的套餐，想改一下套餐业务必须达电话比较多，【坐席】套餐的话，一千分钟就得5G套餐，199，60个G1000分钟通话，【客户】一千分钟也不够，0.【坐席】也不够两千两千，【客户】3千的4000分钟，这个是需要先了解一下吧，然后您先帮我把这个反馈一下，帮我处理一下，到时候有活动【坐席】三千三千五九九四千七九九，48小时之内回复，【客户】好，嗯，行好，谢谢，好的？【坐席】还有其他可以帮到您的吗【客户】上网【坐席】感谢来电，稍后请您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在支付宝要给********充话费结果充错成********话费，要求退费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求处理，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，是这样，就是我今天早上登陆这个国务院大数据，然后输入手机号，它发过来，这个验证码始终都是错误，是怎么回事呢？【坐席】发验证码始终都是错误的是吗，【客户】这个输入信息都是错误的？【坐席】那您编辑短信有查询过吗，【客户】编辑短信查询，【坐席】对您可以记一下短信方式，方便嘛，就是查询漫游地的拼音首字母，然后井号井号键加您证件号后，饲喂，发送到10010【客户】然后呢？这个咱们，【坐席】对他这发送之后的话，就会给您下发您近14天的这个行程的，【客户】但是我现在想知道为什么它那个服务员在那个输入发过来，那个验证码错了，【坐席】那我这边给您上报一下吧，好吧？【客户】行，然后您刚才说的是怎么办【坐席】嗯，编辑查询就是漫游地的拼音首字母都是大写，【客户】先生查询漫游地的小号就是手机号码，【坐席】对，然后井号键加您身份证后四位发送到10010，【客户】嗯，好，那你帮我上报一下吧，【坐席】行联系电话就留，您就来这号了好吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，还有其他需要帮助吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后打一下，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********在查询近14日行程时，收不到验证码，提示验证码有误，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好【坐席】唉你好？【客户】啊，我手机老是有个虚拟的国外的号码给我来电，而且不是一个能给我补栏节一下吗，【坐席】就虚拟的国外的号码一直给您打，一直给您打电话还是发短信呀？【客户】达电话就从今天某某人开始，你看一下我手机号，现在能看到吗？【坐席】嗯，是这个本机号码吗，嗯，您看是收到哪个号码给您这个打电话的呀？【客户】对？什么叫哪个号码呀，【坐席】嗯，您不是收到这个国外号码给您打电话，麻烦您说一下号码，【客户】就是加一，好几个都让我删了，【坐席】这个呢，您可以直接做这个，这个拦截就可以，您手机上它是有一个这个加入黑名单，【客户】手机上没有陌生人拦截呀，【坐席】就是您收到，就是您如果给您打的话，它那边的话是有一个这个加入黑名单的，您就可以直接做了，【客户】他每次的号码不一样啊，【坐席】那这个还具体需要您提供一下号码呢？【客户】要不我说现在它是属于你，那查不到吗【坐席】咱们这边的话是查查不到的，这个属于您的这个个人隐私，【客户】噢，它这个虚拟号码它就每次打过来的电话号码都不一样，【坐席】那具体有什么问题的话，这边给您先上报，反馈一下后台工作人员联系您，那具体的这个问题给您上报反馈一下，核实之后工作联系您，【客户】嗯，嗯，好的好的？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称一直收到国外的号码给用户打电话，是虚拟的号码，用户要求做拦截，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我问一下，我这流量刚到3号怎么一下就没了十六六，【坐席】刚到3号一下就没有了，16个G，我给您看一下，【客户】我这两天我一直没用，【坐席】好的，目前看的话，这16个G都是能用的呀，【客户】可是我我我也没用那个流量，我一直用用无线网了呀，【坐席】给您看一下，这边看到的话，您这个确实有记录啊，我一号2号3号，比如昨天用的比较多，嗯，前天的话就比较少，然后您这个的话大概就是说，嗯，比如说这个昨天，嗯，这个不应该是稍等啊，是这就是那个3号啊，3号的时候啊，您这个某某人有使用，或者说您这个晚上是那个，嗯，八九点吧，90点的时候是流量使用量，【客户】嗯，唉，没事，那联通的我我在使用，我一下，我使了好几我使使六个G，我都没没看我一下用的时候十个多G是吗，【坐席】嗯？您这边的话是123号，那个流量使用比较多，使用累计的，您这个33，【客户】我我再我先问问你，我在使用我一下，我能使十十个多G是吗？三天我我啥也我也没下载东西啊，【坐席】好的，【客户】我说如果，【坐席】嗯，您说，【客户】就算我浏览东西，浏浏览视频，它也用不了十个多G啊，【坐席】嗯，那我这边帮您把这问题给您反馈上报，给您记录投诉一下好吗？然后让咱们后台人员给您，【客户】我我我我用那个我用，平常我用，就算是没有网我，我用移动我我一个月我也就老看着外用了，【坐席】嗯，对，【客户】好的，【坐席】嗯，我理解您，但是我这边的话需要帮您做投诉【客户】那你说这三天一下16我这没了，这这怎么解决这事啊，一下就上午我知道，【坐席】对啊，【客户】我自己再使我下载东西，它也用不了16个G啊？【坐席】嗯，您看我这边帮您反馈之后啊，联系电话，打您本机来电行吗【客户】怎么算了【坐席】唉，还有其他我能帮您
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对流量使用情况不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户称自己不可能使用这么多，自己家里一直有wifi，就算用也不可能用这么多流量，用户要求我方反馈核实，不涉及费用仅对使用情况不认可，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】唉你好我刚买一个流量包那个但是流量包买完以后怎么用的流量包包啊我感觉我这网速还不快啊【坐席】稍等我再查一下啊先生我给您查了一下您这个套餐里面的流量呢这是限速了限速的话咱就办那种提速包就把您现在那个速度呢把它提上来咱不能办加油包咱要办加速吧【客户】那我办这个五块钱那包还没不对是吧【坐席】对您需要办一个加速包您看咱们嗯您先说一下【客户】退退了行吗【坐席】我看了一下这已经生效了这个【客户】那我问您是不是用错号码了我想给它升速那我办的不对我这能退了吗然后我这五块钱白花呀【坐席】嗯那我可以给您登记上报一下【客户】嗯然后呢这个什么时候能能给我提上去啊我这等于说转换积分卡【坐席】对对对您需要重新办一个支付宝就是那种把速度降至那个附带提上来的办提速包【客户】那我这五块钱你给我退了行吗【坐席】噢我这没有权限但我可以给您登记上报一下然后我把那个提速包给您发个短信您用短信订购一下那个提速包吧好吧【客户】这多少钱呀【坐席】这个是十五块钱四个G【客户】噢那不用那那那算了那不用那你就给我上报吧把那五块钱给我退了吧【坐席】那我给您登记上报一下那您保持这个号码畅通这边会有工作人员和您联系啊【客户】行我就那个订错了【坐席】行那还有其他我能帮您的吗【客户】嗯嗯没有再见感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********流量限速了但自己在2021-01-31 19:01:59通过线上办理5元2GB日流量包业务，用户称办理时未提示自己自己的套餐不能办理此流量包，我某某人常向用解释，用户不认可，要求退订此流量包并拒绝承担此费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我想问一下我这个流量，它显示那个超过一百个G就那个县县留宿，可是我这个手机套餐里头它还有两个G的那个，【客户】，嗯？【坐席】叫什么呀？叫什么？还有两个G的那个流量为什么不让用呢，【客户】您稍等，我看一下，我1.3进来的，【坐席】对，确实您套餐内有两G没有用，【客户】嗯，稍等一下，您不要挂机，【坐席】女士，我这边给您看一下这个使用情况好吧，您稍等，嗯，唉，稍等一下【客户】嗯，嗯，查话费，我这个手机号码，然后炫铃帮助22兆的流量对您好，需要什么帮助账号对吧，二十三百二十块钱流量，嗯，手机号码是多少【坐席】150？不好意思让您久等了，女士，我这边的话跟您在后台这边核实了一下，他这个确实没有使用这个的话，因为它这个是系统的这个使用的一个问题，那我这边的话给您记录反馈一下，让咱这边，嗯，给您看一下，具体什么原因，给您做一下回电处理，好吧，女士，因为我这边查的话，确实每个月这个我都用不每个月，这个我都用不上，我不知道为什么不让我用，对对对，我看到的话就是有一个G是这个月的，还有上个月结转的1G这两个G确实都没有使用，那我这边的话给您反馈一下对，而且每个月都这样，而且然后我现在流量嘛，那个马上就它开始限速了，上个月就给我限速了，而且我的流量我也不知道怎么就怎么就那么快，我以前用的时候也没有用的这么快，就这两个月用的特别快，我跟我这两个月跟以前用的都是一样的，它那个流量就用的特别快，你你你帮我尽快反映一下，看看这什么原因，嗯，好，我给您反馈一下，到时候的话联系您来电这手机号就行了是吧？嗯，好唉，行，那麻烦您注意接听一下好吗？女士好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映套餐内有智慧沃家共享套餐-全国流量包49.9元1GB流量一直无法使用，我某某人常向用户解释，用户对无法使用此流量不认可，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下我的那个办的这个套餐，是每个月7号吧，我没记错吧？是7号咱们是返一次那个电子券对吧，【坐席】嗯，我看一下，嗯，我看一下您这目前的号码是现在欠143块1毛，然后这个套餐的话我看了一下，您是148的，您说这个到期是吧？我看一下您这个包月的按月交交钱【客户】嗯，我我我没明白你的意思，我包月的是那个我套餐不是我套餐，我是电子券，我是那个每个月是那个先预存了200块钱，然后的话是每个月返我70元的券对吧【坐席】啊，对那8月底8月31号【客户】就是，噢，到这个到今年的8月31号，【坐席】对对对，【客户】那为什么每个月都不能按时到账呢？不得给我打电话呢【坐席】唉，嗯，您是说电子券现在收不着，【客户】噢，对呀【坐席】嗯，我这边，【客户】我不投诉就不道不主动到你看我，因为这个事都已经投诉多少次了，【坐席】我看一下稍等，【客户】每个月都投诉，投诉完了才能到，你们是每个月都会把我了行吗？【坐席】嗯，您好，我这边查询的话显示您这个号码是对看查询到您之前是有一个记录的，然后说之前几次都是没有，嗯，判定成功也没给您赠送电子券，现在这个月也还是没赠送是吧，【客户】喂，这月还是没按时赠送，但按理说今天就应该赠送了，我觉得就是咱们就不要再搞一个，我再去投诉了，我就是想问问那个你们这东西后台到底有没有给过钱包那边呢？物质附，因为沃支付那边说他没有收到，【坐席】我理解您说的意思了，这边的话我还得去上报一下，这个得让后台去为您【客户】我现在，而且我，好的，而且的话，我这个套餐是次月付费的，我这个月月初我已经交过钱了，还是上个月的月末，就是我把上个月的钱已经结清了，所以我这个欠款是指这个月的，但我本身当时我办这个业务的时候，我不是次月，我那个当时告诉我就是说的，你是我也是按月一个月一个月交的，但是我只是说我这是自己付费吗？不是，【坐席】对对，只要您往月不欠费用就行，【客户】对啊，我保证不欠费呀【坐席】对咱们欠费只是说，比如说这个月不是月初一一月份吗？对吧这个月，【客户】就是我不欠上个月的，【坐席】没有关系，就是12月份不欠就行？【客户】我现在不不欠吗【坐席】办理对没错，您是正常的就不限制这样的，所以这个我给您去上报一下，还是让咱们去人员回复您，给您【客户】对，行吧，我今天我这就是有的时候跟他问了，说交话费不那么及时，但是这次我还交的挺及时，我就想看看你们这个券到底是不是？嗯，因为其它有的时候我忘了呀，或者怎么样的，我看那个不是，【坐席】好明白了，行已经给您上报了，咱这边回复就可以了，【客户】嗯，你给我按投诉处理吧，谢谢，嗯好的，【坐席】嗯，好的，【客户】唉，对你等会稍等一下，你帮我刷新一下它后台的网速呗，然后我就是那种重启的，因为我上个月超量了完，我感觉这个网速有点慢【坐席】嗯，行您说，【客户】好像被限速了【坐席】您重启一下手机，【客户】噢，好的，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码预存200元;一次性到账200元为什么现在电子券未到账，我方告知用户每月7/15/27日分别进行三次判定，建议用户后续关注，用户不认可，用户还要我方将：已经是第五次投诉此问题了将其备注，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个月流量多少钱呢？【坐席】嗯，您是说本月的这个流量超出的流量费产生了多少钱是吗，可以，您稍等，我帮您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】先生，我看您本月这个是流量费您这边产生了九块钱？【客户】嗯，流量费对，那个扣我那套餐下个月能生效吗【坐席】下个月，【客户】我看一下，您稍等，【坐席】我看您下个月还是腾讯大王卡，【客户】嗯，十个G是吧，【坐席】对，还有个就是说50元4十个G的流量包，这个不变什么都不变【客户】噢，那这个月你是不是给我免了？这这超出的这个40个G这不知道怎么走的这个是，【坐席】先生，这个没有办法，这个因为这个是这个，您40个G超出后的话，它这个都是按日租包来收取费用的，【客户】那我这这一个月电话费每个月都不少钱，你现在你停机了，我充费充不了，【坐席】那我这边先给您做个临时开机，然后您开机之后您及时充值一下费用好吧，【客户】嗯，行你给我充上吧，【坐席】可以那这边的话您稍等一下，我帮您办理【客户】嗯，你看能不能申请给我把这个超出的流量给我免费，【坐席】先生，这个确确实本身是您超出的话，那您如果对这个流量费的话有疑义的话，我这边可以给您记录上报到后台，然后让咱们后台人员给您回复，我这边确实没办法承诺您，【客户】行，你给我上报一下吧，好吧【坐席】可以，那我这边的话？【客户】我，我这平时没有超过你给我，你可以查一下，平时没有超过吗，【坐席】那那您稍等一下，我这边帮您这个核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，【客户】嗯，好，【坐席】您好，先生，非常抱歉，让您久等了，那先生您看，考虑到您这个实际情况呢，咱们可以对您套餐超出产生的这个九块钱的费用给予退费，嗯，所退费用不能开据发票，您看今后的话，您要注意您这个流量使用情况，如果在发生类似的情况的话，咱们这边将不做减免处理，然后这个费用的话是3到5个工作日内到账，到账之后的话会有短信提示您注意关注一下，这个到账情况好吧【客户】好，谢谢，然后你把那个你先给我开，就是有网了吗？我知道我这边我？【坐席】这边一步一步给您办理这个费用的问题的话，这边已经给您记录了，3到5个工作日内会到账，到账之后会有短信提示，然后这边的话需要给您做个临时开机，本次开机时长72小时，调整额度，临时额度一百元，每个月可开机两次，这是第一次，已经帮您办理成功，您稍后关机重启一下就可以了，您看还有其他问题吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您在短信的服务评价之后，再按个十分好评，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出产生费用 9元，我方已向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为第一次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用9元，用户认可，已于客户达成共识，仅需调账，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】那就让你妈给我，【坐席】，您好，实习话务员？【客户】为您服务，唉，你好，我想问一下我怎么那个手机突然间欠费欠那么多呢，【坐席】稍等我给您看一下啊？【客户】嗯，嗯是什么服务或者什么东西开通了吗，【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下您这个费用好吧，【客户】嗯，您在购买的，您这上面余额还有多少？嗯行，那个帮助，谢谢你这电话，现在暂停服务，那好了，嗯，喂你好，好的，【坐席】嗯，您好，是这样的，先生，我这边给您查了一下，您来电这个号呢，是近期几个月的费用，每个月都是您一个固定的一个资费，这是90，像您这个月的话，一共消费了99块1毛钱，上个月的话也是99块1毛1毛钱，其中您的话费是这个月是打电话发短信的费用，上个月是打电话的费用，然后12的话是99块6毛是吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】短信发六毛，然后11月份的99块4毛4毛钱发短信的，【客户】嗯，就我为什么刚才收到一个短信，短信说我欠费里面欠费6000多了，【坐席】嗯，嗯，行，您稍等，先别挂，我给您核实，您是刚收到这条短信是吧，【客户】嗯对，然后我收到短信之后，我就上那个APP看一下，刚开始APP里面显示欠费，就是这个月应该是没交吧，您欠费一百多，结果呢，然后我刷新一下，一刷新它又又就变成6000多了，【坐席】好稍等一下啊，您先不要挂断，我给您仔细查一下，唉，先生您好，【客户】唉，你好，【坐席】唉，感谢您的耐心等待，我这边直接给您查了，这边核实的话，您有2012年有10月份有显示有一笔这个费用欠款，那您我这边的话，因为这个时间比较长吗？这边暂时核实不到，我给您直接上报上去，交给工作人员相关部门处理之后的话，流程会有24小时之内，会有专门人员给您处理，给您回电的，到时候您接一下好吧？【客户】行，2012年的欠多少，【坐席】嗯？嗯，对我这边显示账单，2012年的一个10月份，【客户】觉得是系统有问题，你帮我报报一下，【坐席】对对，您放心，这个我会给您上报一下，之后会有专门人员给您回复，您接一下看一下到底是什么原因，是具体是我们这个系统的故障还是说是是您之前有什么其他的问题，这边得让后台给您核实之后给您回复好吧，【客户】好的好的好的，【坐席】行，还有什么其他能帮到您吗？先生【客户】没有没有那些【坐席】感谢您，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电咨询号码欠费具体原因，我方查询客户在2012年10月份有一笔 6077.27 欠款，客户对此不认可要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下，今天早上那个我所在的地区资费的短信收到了？【坐席】嗯，先生，您现在来电这手机号码的话接收不到短信吗，稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，现在帮您查了一下，您手机号码，短信收发功能都是正常的呀，您往外发送的话可以正常发送吗，【客户】对？嗯，10点半之前致电，稍后再联系，【坐席】嗯，现在帮您看的话，手机号码确定是没有任何其他异常的，那这样吧，我这边查询呢，再给您把这个网络数据后台做一下重置，您稍后尝试把手机关机，然后等五分钟之后重新开机，【客户】你帮不了我，我现在都很正常，包括绑定，对对对对，好的，【坐席】嗯，抱歉先生，我这边的话现在听不太清，您说话，【客户】流量查询，【坐席】10点半之前是收不到这个短信【客户】我查询那个套餐，【坐席】什么，那明白您现在这情况了，那我这边现在帮您看了一下的话，确实今天早上的话，咱们这边是有一个突发事件，然后确实是由于系统的原因，导致这个短信功能暂时受到影响，但是现在目前的话是一次性正常恢复的【客户】嗯嗯，你们这个移动通信，嗯，我想问一下，【坐席】先生您好，您这边是不是信号不太好？我这边听不太清，您说话说话杂音的话有点大【客户】还有您开免提【坐席】了呢，好，现在可以？【客户】能听清我说话吗，【坐席】那现在可以了，您说？【客户】唉，我就想投诉这件事情可以吗，嗯，那你记录吧，我现在投诉这个事情的态度很大的影响，我想查一下，【坐席】可以，就是说您现在对这个通话的话，它也是会受到影响，【客户】我投诉这个事情嘛，你给我记录一下【坐席】您是要投诉，是说您现在通话受到影响，还是要投诉之前接收不到短信的问题呢？先生，【客户】之前接收不到短信，【坐席】我明白您的意思了，那我现在针对您之前这个问题的话，给您做一下记录反馈，后期的话，会有工作人员再次跟您详细的说明一下这个情况，回复您的话是回复本机号码吗【客户】嗯？对对对【坐席】行，那您这边后期的话注意接听回复电话，还有其他问题吗？感谢您的来电
总结：

[Assistant] 业务号码;********,来电反映要求投诉今天上午此号码无法正常接收短信的问题，我方经查询，按相关解释口径解释，用户不认可，就要求投诉，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】嗯，您说？【客户】不是现在的网怎么这么卡呢【坐席】您说是您的手机的网络吗？请问【客户】对我们这是5G网啊，这比两G网都慢呢，那这个，【坐席】上网速度慢的话，我可以帮您优化一下网络，建议您可以稍后过个5到10分钟关机，重启之后您试试看一下能不能使用，【客户】不是我上个月上上个月我都一直出现过这种情况，你别老说让我什么重启手机，换手机，换卡怎么着的了，能不能后台处理得给我解决一下，是不是？唉呀，卡是我来看看东西啊【坐席】嗯，那我这边，【客户】搞的都气死个人了，唉，移动买的卡【坐席】行我这？【客户】给我个解决方案吗，【坐席】那我这边可以帮您上报一下这个问题，到时候再给您回电话，保持电话畅通【客户】你你这这你这就就这样
总结：

[Assistant] 用户来电称在1-7在所以地方上网速度慢用户已经换卡和换手机都无法使用用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我那个呼转还是不行啊，如果说，【坐席】无线宽带，【客户】报修宽带，【坐席】宽带的账号编码有吗【客户】嗯？就是光猫上不行就报修一下，没有了没有，【坐席】宽带，用谁的身份证办理的呢？您说一下身份证号码吧，您稍等一下啊？【客户】********，收到了吗，【坐席】稍等一下，嗯，您说一下装机地址在还有机主姓名，【客户】嗯，白色？【坐席】嗯哪个地址的宽带用不了呢，【客户】现在就是没有网，【坐席】嗯，就是，您是哪个地区的宽带【客户】过了两个月了，这个费用怎么算，【坐席】是这样的，先生，我需要先给您确认一下您这个宽带状态，然后才能给您判断您这个费用的情况的，就是您是哪个地址的宽带的，【客户】两两个月之后不产生了，【坐席】您是哪个地址的宽带用不了的，我先给您查一下状态，然后再给您处理费用，【客户】嗯，刚才现在就是两个月没有网，我也不知道咋咋回事【坐席】您是哪个地址的网络用不了的，您说一下地址【客户】啊我，【坐席】给您确认一下状态，【客户】就是光猫上火车就没有网他他说不出来，【坐席】您宽带装在哪个地方？装？在您家的地址是哪个地址的【客户】转到楼体现的？【坐席】就是您比如说您家是住在哪个村？或者是哪条街多长时间，【客户】丫头码和嗯，马和羊不同，【坐席】您这个装机地址有没有在详细一点的呀【客户】嗯？嗯，顺义区马坡镇杨门村，********那？【坐席】选村是吗，稍等一下，帮您查到了，显示猫设备掉电，然后联系电话，留您来电的手机号码可以吗【客户】对？是我那到目前我两个月两个月都没有网了，就是像你们【坐席】帮您把这个情况给您记录上报了，费用问题，您也保持电话畅通，我们会有专人给您回电，去给您处理费用争议，然后这业务无法使用的这个问题我给您报修了，大概一个小时左右，会有师傅联系您，给您维修，还有其他可以帮到您的吗？【客户】有？可以吗，【坐席】感谢您的来电，稍后请对我服务满意，谢谢啊，【客户】那个费用上你给我说一下两个月了，【坐席】已经上报了，您保持电话畅通就可以，【客户】好了，好了好了好了，嗯【坐席】嗯，行
总结：

[Assistant] 用户来电反映家里的宽带无法使用，该故障已经两个月了，一直未给用户修复，用户对两个月无法正常使用可是却还收取费用不认可，要求赔偿，用户宽带已给报修，详情请看：GZ********，用户费用争议，请尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机现在接收不到短信，今天早上起开始？【坐席】嗯，那行，那您这边的话我给您做一下后台数据刷新，稍候的话，我这个问题会加急立即给您上报，反映至相关的部门先生，就是由此给您带来使用不便了，就是说非常抱歉，我这边给您加急，再反映一下，后台会第一时间给您核实一下，具体原因，先生给您一个答复的先生，您是所有的号码短信都收不到了吗，【客户】我就是，嗯，银行发的验证码收不到，然后就是没有，就是发送里面也发不过来，【坐席】好吧，那我这给您加急上报，知法印制，相关的部门给咱核实一下具体原因，联系电话的话就联系咱这个手机尾号7890，您保持电话畅通就可以了，先生好吧，【客户】好了，谢谢【坐席】不客气，应该做的，感谢您来电，请稍后对服务评价之后吧，20号吧，谢谢您了
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我这显示的有一个联通给我发了一个那个邮政的一个快递啊，我那个东西现在什么东西呢？我可以拒收吗？【坐席】嗯，您以前有申请过什么业务之类的吗？先生申请过什么服务吗？【客户】嗯是不是电话卡？可是我电话卡都已经激活了呀，你你能帮我查一下吗，【坐席】身份证号我帮您做查询先生【客户】嗯，142401，【坐席】142401，********【客户】********，【坐席】7213我查了一下，您在那个1月的23号这边有申请过那个全家福套餐我看一下这手机号码，您现在已经激活了，您拿着手机已经激活了是吗？【客户】对对对对，已经激活了，【坐席】嗯，但现在还有由专人员给您打电话联系您，【客户】他说那个有什么什么还得还得就是说我在的时候得身份证得人来激活，我已经激活了，是不是就直接跟他说拒收就可以了，或者你们这边跟他说一声，他那个留的是什么东西啊，【坐席】嗯？先生，这个抱歉，我无法给您做转接回复，那您这样吧，先生，我把它们相关那个，我们这边不是有个那个相关负责人吗？处理人员电话，我可以把他电话给您说一下，您可以明天跟他取得联系，可以做下咨询先生，看一下什么原因什么问题，【客户】还有这个这个时间不应该是你们应该去问的嘛【坐席】但这边看您号码后7号就已经激活，已经结束了先生？【客户】对啊，那你就那我的意思我跟你联系，就是你跟你跟那边说一说不用给他，不用给我那个邮寄了好吧？【坐席】他有告诉您什么信息吗？里面有什么？有些什么业务？这有告知您吗【客户】没有了快递员，它不能开开吧快递员，那你们自己自己去问去吧，好吧？【坐席】好吗？先生，帮您话费用交了吗包年款的费用，【客户】什么条了，【坐席】包年费用也交了，然后手机号码已经激活了，然后宽带安装成功，【客户】没有那个对对对，【坐席】就当时给您安装宽带，有让您做那个人脸识别认证吗？先生就是需要您机主本人带，【客户】都弄了，都弄了，都去都去营业厅弄了，因为这个因为这个投诉了，你们好多个部门去营业厅都都已经都已经办完了，因为你们宽带工程师给错卡了，然后激活不了，要到你们营业厅弄营业厅也不会弄，营业厅还还还还骂了半天，说总部现在又发了两个提示，营业厅提示就是本地办不了你们这些网上的业务，【坐席】嗯那【客户】嗯够用了半天，【坐席】注册，那您这样吧，先生您稍后您别挂电话，我稍后帮您做，核实一下给您做咨询一下先生，那您听到音乐后，请不要挂断电话，您稍等一下，【客户】唉，好勒，【坐席】好，非常抱歉，让您久等了先生，我刚刚需要可以帮您咨询了，先生很有可能话是那个咱们那个收据之类的相关信息收取，【客户】上次他还说那个让我需要人联识别，让我需要出示身份证，【坐席】那这个不好意思，要不您这样吧，那明天如果是那个快递人员给您联系，以后您可以到时候给他做核实，然后问一下是不是收取直接相关信息，如果说不是的话，到营业厅来电，我们可以帮您上报反馈这个问题【客户】嗯，你们自己不能问一下这个是谁邮的？哪个部门有的有的是什么东西，还得还得我我去给那快递员【坐席】这边没有，快递师傅电话投诉相关信息，先生，所以您刚取消这个，【客户】月租费，你问一下你们哪个部门的人给我寄的什么东西，是不是联通给我让我直接就拒收了不行吗？他还非得非得让我那个它的人脸识别大概这个时间呀，要是没用的话我就我就不要了，好吧？【坐席】那您现在家里有这个收据吗？先生有这个想办理这个业务相关收据之类的吗，【客户】没有啊，我也那不需要，不已经办了就可以了嘛，我不要收取，【坐席】您说您不要相关数据是吗？如果您不，如果说确实不想使用，如果说您不需要这个相关数据，那您这边可以，您可以选择拒收，【客户】我不懂那个东西是是什么东西，你给我现在给你确认这个事了，他让我再去问他，我问你，你让我问他，你这合适吗？我问一下你们联通这个什么，你让我去，你去问他吧？【坐席】嗯，那我只能说把您情况给您上报反馈我公司先，到时候工作人员这边给您进行核查，答复您看可以吗，【客户】行吧【坐席】好，那您后期保持电话畅通，先生，还有什么可以帮您，【客户】噢，没有了【坐席】好的先生感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己前期办理了宽带新装，宽带和手机号码已经激活安装，但用户表示还有自称邮政的人员与其联系告知还有快件需要签收，用户对此强烈不满，我某某人常与用户解释，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下我这个大王卡，它除了这个月租19还开着什么呢，【坐席】稍等一下【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边显示，目前您手机号里面订购了一个流量包，只要这个流量包的话是30块钱，给您20个G的女士，【客户】帮助，这个流量包我都没有办过，怎么办的呀，【坐席】我这边显示您的这个流量包的话是在12月11开卡的时候，这个里面就是有的呀女士，【客户】这个当时没有办这个，然后你把这个给我取消了，这个钱能不能给我退啊，【坐席】这个目前费用是退还不了的，女士它这个流量包如果是给您退还的话，当月还是这个流量还是可以正常用的，【客户】问题是办这个流量包是没有经过我同意业务员给办的，业务员也没说有这个流量包【坐席】那您是通过什么渠道办理的这某某人手机卡的，【客户】这某某人卡是在网上申请的，【坐席】在网上什么地方申请的？是在手机营业厅，还是在微信公众号还是在网上营业厅，【客户】嗯，噢，【坐席】那您先查询一下您的那个订单，然后我这边给您做登记反馈，让后台的工作人员给您核实【客户】不是当时是不是有那个派送人员，他给我送过来嘛，送过来以后那个他给我开卡的时候没跟我说有这个什么流量包，【坐席】派送，师傅，他这是给您看不到您的这个手机号里面包含什么内容的，他只是给您上门送这个卡，把这个号码给您激活了，就可以正常使用女士，【客户】就当时我申请这个卡的时候就是申请的十九十九元的大王卡，没申请别的业务，【坐席】那您这个卡是在哪里申请的？麻烦您提供一下您申请的地址，我这边给您做登记反馈，让后台的工作人员给您核实，【客户】嗯，我看一下啊，谢谢啊，查给我发过来吗？不知道哪呀？设置哪个身边吗？在手上在手上，【坐席】快手上申请的【客户】嗯，大王卡的身份证在这里，【坐席】那您进行做登记，联系方式，您说一下，【客户】但是，就是赠送的钱是那个，就之前我那个收件电话是吗？【坐席】能够联系到您的电话就可以，【客户】嗯，之前这个电话不用了，【坐席】我说能够联系到您的电话就可以了，【客户】就这个电话【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员联系您【客户】就是，这个电话现在能打过来吗你们，0.【坐席】这个一般是可以的，或者是您可以留下其他的电话，【客户】593，有有有流水的那个，昨天的电话是多少？每个月返20的啊，那边说一下您电话********，【坐席】嗯什么【客户】********，0153【坐席】叫什么，【客户】15151【坐席】这个现在已经是帮您做了登记了，您这边注意接听电话，会有后台工作人员联系您，【客户】5230153，能听到回答电话就不一样？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，现在暂时没有了，尽快把这个费用给我退一下，【坐席】我这边给您退不了女士，我这边需要给您做登记，麻烦您注意接听电话，【客户】行，那你把这个把这个售后升级吧你把这个这个不是推出这个问题升级一下？【坐席】什么，您指的是升级什么，【客户】你我反馈的问题你再给我升级一下吗？你不给我答复【坐席】我明白您的意思，女士，【客户】刚充值了也不知道呀，【坐席】我这边给您作登记之后，会有后台的工作人员主动联系您，我这边没有欠，没有升级女士，【客户】我跟你说了，你把这个问题升级一下，然后让他尽快给我处理你们客服，【坐席】我这边可以给您进行做加急，但是我这边给您升级不了女士【客户】那你就给我加急处理今天？【坐席】那还有其他问题吗【客户】好，今天之前，【坐席】挂机了，我这边住已经是帮您做加急了，您这边注意接听电话，【客户】对，嗯【坐席】感谢您的来电，请您稍后拨打
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在2月份产生的超级会员流量包的费用30元不认可，称自己的流量包也没有用，为什么还要扣除自己的费用，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，你好，你帮我查一下，我这手机号收不到短信。【坐席】嗯，先生，您是所有号码都收不到是吗？【客户】嗯对什么号码的呢？【坐席】先生，咱们这是由于系统的原因，咱们这系统由于系统原因，导致您现在都收不到短信，您看您手机有没有开那个沃T的功能就是VOLT那个功能。您的手机设置里面您看一下。【客户】啊，噢，我昨天晚上还没收到呢，现在收不到。【坐席】对对，咱们这由于系统原因，目前咱们这联通的号码都收不到短信，嗯，目前咱们公司正在紧急处理中，然后您看您有没有开通那个VIP的功能，如果您开通了，您尝试关闭一下。然后我这边给您反馈的这个问题，我给您记录反馈一下，咱们公司会尽快处理的，由此问题给您带来的不便，深表歉意，建议您再换个时间，您再试一下，您先把那个功能关一下，然后我这边给您记录反馈，您看可以吗？【客户】行好的，谢谢，好的，不客气。【坐席】不客气，您看还有什么其他问题吗？【客户】能够帮到您吗？嗯，好的，嗯，好的。【坐席】不客气，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打满一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我12月份咱们用50元，对了，还有一个你查查你这上回说有一个回复回复我有一个那啥它没过，没没弄呢，说标注备注备注我，我跟他说，我说的你稍问一下，你在给我答电话让我他这网络备注，它备注，这，这到后来他也没给我答电话，【坐席】嗯来电的这个号码是吗，【客户】3月？嗯，【坐席】您稍等一下，【客户】还有一个，还有一个就是说我除了这月啊，那我手机又没钱了，我前两天刚充的，【坐席】就您之前跟我们这反馈的这个问题吧，稍等，我看您是说一直使用的是腾讯的那个范围的软件，您是说是吧，【客户】嗯，对呀，【坐席】嗯，嗯，是没有联系上您，我看一下回复您的话是稍等一下，您稍等一下，嗯，在外省，您是对于12月份的那个流量的费用不认可是吧？【客户】嗯，还是这个月【坐席】嗯稍等一下，这个月目前没有产生，【客户】有没有，谢谢您啊，【坐席】嗯，这个目前没有产生，【客户】那我手机咋没费了，我能不能查到达电话，【坐席】每天扣月租的费用，您现在有余额呀？【客户】余额多少，【坐席】39块9毛5【客户】那为啥，因为它我登路由器上不去，【坐席】嗯嗯，数据网络打开了吗？您看一下【客户】那这个如果您，【坐席】说的那个流量的问题，那您之前是，我是先给您说一下您刚刚说的流量的，您说您没有用过这个非腾讯软件，一直用的是腾讯软件，那我这给您查询，12月份显示有使用过非腾讯的软件【客户】就是说我，【坐席】用的，【客户】就是说我这手机真的没有，还有一个就是说你给我查查我这月产生没产生什么其他的，【坐席】嗯？这月目前产生的扣费是套餐月租的费用，7块9毛7【客户】一一天7块9毛7，【坐席】一号到现在7块9毛7，【客户】嗯，就是按天收费是吧，【坐席】每天来扣的月租的费，【客户】就是我这个，我这手机除了游戏，除了王的一个一个王者还有哪个微信QQ，还有一个就是，嗯，英雄联盟其他的没了，你给我查查我这手机到底啥情况好吗？所以说你把那个信息给我发过来，【坐席】等待一下这个回复，【客户】这这是好久好久了，完了之后你给我查查，我这个到底扣多少钱了，10月10月，10月11月12月，你给我查查这几个月，还有一个就是说这月，【坐席】嗯，嗯，那我把这个问题给您反馈上去，您等待一下回复【客户】那这上回我就说了，它说反馈到解决到现在还有没有备注解决意见，【坐席】帮助，就是写的是有正常的这个使用记录，嗯，这边再次反馈上去，您等待一下电话，然后10月份看您之前跟我们反映过，给您处理过10月份的费用，然后11月12月的费用问题，我现在给您上报上去，等待一下电话，【客户】那老是有这种情况咋弄？你说这咋咋处理一下？【坐席】嗯，嗯，行，稍等一下回复好的，还有其他的问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映，202011月和202012月产生的流量费34.2元，称没有使用非腾讯的应用，详见：TS********，已按移动上网日志解释，用户不认可，经查询有减免记录，要求再次处理，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这就想看一下那个有没有未覆盖那个，我给你提供流水号，你帮我看一下行吗？【坐席】好看一下宽带覆盖是吧，【客户】嗯？嗯，5G的覆盖，【坐席】5G的覆盖呀，先生，我这覆盖电话也查不了，先生您登陆一下中国联通手机APP在APP上，【客户】我这我这信号不好，网用网用得特别慢，我下不了APP【坐席】那咱们，【客户】没有，嗯【坐席】先生，我们现在上班没有电，没法打开手机，先生，我们都是电脑操作电脑没法查证的，那您，【客户】噢，嗯啊，你帮我看套餐，129的那个套餐的那个套餐都有是吧，【坐席】要不然？129元呀，129元5际套餐是500分钟通话，30个G流量超出之后3元1个G1毛五一分钟，【客户】一毛五一分钟？【坐席】对先生，您是打算将您来电这个号改为五际业务是吗【客户】嗯，对，我想改我这个业务，但我不知道我那地方有没有覆盖，【坐席】您手机，现在是已经支持5G了这个意思，【客户】嗯，手机马上换了，肯定换我这个手机，【坐席】嗯，那您先查一下也行，先生，因为您要是除了改129元套餐，也可以就是保留这个八块钱业务不变，办一个99元4十个G的5G升级包，这样的话比您改套餐要合适一点【客户】我我我只能改那个129的套餐，公司还给我报修，【坐席】噢，那您那那一会您再试一下，要不然您就让您朋友帮您查一下，【客户】嗯，假如我们这信号都不是特别好，网速特别慢，【坐席】因为它这个5G覆盖上，它不是系统直接查的，他是通过您所在这个位置进行，就是她定位定位之后，如果说在率范围内都是有5G的，如果不在学校范围内，就是没有5G信号，先生您就是改了套餐，您就是说那个没有用，这个4G的话也是可以正常用的，就达不到5G网速而已，【客户】噢，就4G手机可以上网，照样可以用，【坐席】就是您5G的手机也能用4G的套餐，【客户】噢，是这么回事，我这信号不好，就是能帮我反馈一下信号那个问题，【坐席】嗯，您手机号现在是欠费停机的状态，【客户】嗯，欠费停机就不能反映问题了，【坐席】不？是不是您欠费停机的话，先生，嗯，您现在它肯定是连不上网的呀【客户】我我【坐席】能反映问题，【客户】不是，我这手机没有欠费的时候，我这信号也不好，我们这一块的联通的手机号都不好听【坐席】嗯，就是说在这个固定的这一个位置，信号不行，其它的都还是可以的，试一试先生您说一下您所在的位置，记下门牌号，我看一下，【客户】对去，嗯，咱们是哪？咱们叫什么业务？您稍等一下啊，【坐席】好的，【客户】喂你好叫希望这个长虹路2号院3号公寓，西北网的龙山东路，嗯，超公寓【坐席】西北旺镇四位是什么？嗯泉公寓？【客户】能不能帮我调录音【坐席】梦网什么，【客户】梦？超梦梦想的梦超了，超出之后行，好的好【坐席】孟朝公寓？【客户】收的到吗？【坐席】孟是哪个茂？【客户】梦想的吗，【坐席】哪个字啊【客户】啊，没想那么多，【坐席】孟乡的吗？梦想的梦【客户】梦想的梦对对【坐席】哪个，是做梦的梦吗，【客户】嗯？对对对对对对，【坐席】西北旺镇然后，孟什么镇，【客户】嗯？帮我查一下话费【坐席】鸟巢的巢孟朝镇，【客户】对邓超公寓，【坐席】孟朝公寓，西北旺镇孟朝公寓，就是说具体的位置是吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】您在这个电视，【客户】您好，请讲，【坐席】两存，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是说只要上网的时候就是特别慢是吧，【客户】基本上就用不了，我看一下，【坐席】稍等啊，这边是属某某人淀区，是不是啊，【客户】嗯？对来电铃声，【坐席】北三环西路我看看啊，噢，这边确实是，就是您反馈的问题已经记录，由于周边的基站出现故障，导致该地址周边乡覆盖较差，然后公司已经安排进行故障排查处理了先生这边基站确实有问题，【客户】这卡有问题，【坐席】他们现在正在处理的，先生，建议您后期再关注一下使用情况，我们这边再催一下？【客户】不是这个上个月多长时间，这个我们老用不了，这个网也在这套餐费是吧【坐席】嗯，那这样吧，我把您的问题登记上报上去，24小时之内会有后台工作人员给您回复，请您留一个联系电话先生，【客户】就留这个来电号就行，【坐席】来电这个号呀，【客户】噢，能打通吗？【坐席】嗯，可以接电话，可以接的先生，我现在给您报上去了，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有问题，【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，感谢来电，请您稍后按一再见【客户】嗯点什么，嗯，点什么，【坐席】啊，没事，没事，先生，我说那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见？【客户】电视不满意是吗【坐席】啊？您要方便可以帮忙帮我点点，不点都行吧，先生，麻烦你了，谢谢，好，谢谢您，再见【客户】行，嗯，好
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我问一下我这个手机号，手机号怎么那个查那个大数据怎么查不到啊？找那个密码？【坐席】那有什么提示吗？您说的进入之后它上面有什么显示吗，【客户】我看一下啊，您稍等啊，它显示，嗯，抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】稍等一下，稍等一下，【客户】唉，好【坐席】是来电，这手机号码是132，【客户】啊，对对对对对对？【坐席】稍等一下，那最近这号都是在哪里使用，【客户】在北京，【坐席】稍等，稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您把那个小程序退出来，再重新登一下试试，【客户】嗯，好几天，【坐席】嗯，退了还是不行是吗？这没有记录啊，稍等一下，那您稍等，我给您登记报一下，您这情况，稍等一下，【客户】嗯，嗯行？【坐席】是那小程序的国宴数据，新春卡吗【客户】啊，对对对，报停的轻松卡，【坐席】行稍等行，那情况已经给您登记，报了你这个手机号，等一下电话我给您催一下，让那个，部门给您查一下，查完之后电话联系您，【客户】嗯，嗯，行行行，【坐席】行，那您看其他需要帮助一下【客户】没了没了，【坐席】好，感谢您的来电，再见先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********客户称数据行程卡查询不到行程，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，你好，我想请问一下就是我新办了一某某人副卡，然后那个营业厅的工作人员告诉我，可以领副卡权益，然后我就上那个公微信公众号到北京联通，然后用副卡登录权益超市去领，但是他告诉我必须要用副卡来领，就是怎么领的这个东西，【坐席】帮您看一下，稍等，您在那个公众号里面有一个是业务办理，您看一下，【客户】嗯，嗯嗯嗯，【坐席】然后有一个是权益超市，然后我登，然后有一个我的卡券，【客户】嗯，我噢，我的卡券嗯，【坐席】对里面有一个权益卡？【客户】嗯，对，然后这这个是得用这个副卡来登陆对吗，【坐席】对用您来电这副卡登录【客户】稍等一下，我现在看一下，嗯，我现在这个痊愈券里面是空的，什么都没有，【坐席】噢，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】那我这边回来登记的话就是在这个里面领取里面使用的呀，在营业厅告知您的话领取是登录这个公众号领取吗，【客户】嗯他没告诉我怎么领，他只是让我在那个有个叫北京联通客服的那个公众号里面，然后输入那个副卡权益，然后，嗯，它就告诉你有什么权益，但是没说怎么领我，我没人就明白就怎么领，【坐席】稍等一下，嗯，嗯，您就在那个北京联通客服那公众号里面有一个是有一个是副卡权益领取，嗯，就您直接发送那个副卡权益应该在，应该有让您领取的，应该是有人给您领取的，【客户】嗯，没有它这个就都是文字的，没有告诉我怎么领，就没有没有领的那个按钮，【坐席】您稍等一下，嗯，您您，您关注那个北京联通的那个公众号，【客户】嗯，那个已经关注了，【坐席】然后就发送那个副卡，全球通这个得通过这里面进行领取，【客户】对对，我知道我刚刚就这么这么做的，但是那个我，没有没有，然后我就用我的副卡登陆嘛，对吧，就是我点这个北京联通，然后业务办理里面的权益超市，然后我用副卡登陆了之后，唉，不对，就是我用副卡那个先登陆这个北京联通的叫什么？嗯，就公众号，然后注入副卡协议，然后它又弹出来一个试点，我领取福海县一吗？然后那个现在的话就让我选一个，然后点立即领取，他就说新办副卡用户使用副卡领取权益，噢，没有然后就领不到，我现在已经是用副卡登录的了？【坐席】嗯，嗯，但是您领取的话已经是领取成功了，提示您是吗，【客户】没有没有没有他告诉我是领取不成功，让我要用副卡来领取，但我现在已经是那用副卡登录的了，【坐席】嗯，但是您您再领取，您再试一下呢，【客户】我我已经试了好多次了，我就选一个嘛，然后它提示要用副卡领取？【坐席】就在您那个查询服务里面有一个中心，然后登录的手机号是您来电这号是吗，【客户】嗯，查询服务个人中心里面，嗯，手机号就是现在副卡手机号？【坐席】嗯，那针对这个问题，我先帮您反映一下了之后我们让后台给您回电，您看可以吗？【客户】嗯，行那那大概什么时候呢？可以回复呢，【坐席】嗯，最晚的话是在48小时之内会跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】嗯，行好的我知道了？【坐席】行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，那暂时没有了，【坐席】行，那请您稍后对服务评价满意，祝您春节快乐，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己办理了 10元副卡微信先享50元权益券合约12个月期 的合约称通过公众号领取权益提示不成功，用户对此有疑义，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你看我的套餐能改吗，【坐席】套餐套餐可以改？【客户】你看我每个月平均使用流量多少，【坐席】唉，稍等啊，您现在这个流量是敞开用的，然后40G以后限速，我给您查一下，您上个月用了多少啊？您这个原套餐是30【客户】你现在这样的我这个，【坐席】对啊，对您流量是敞开用的，总流量达到40G以后，网速会变慢，不产生费用，但是您这个是原套餐是398，现在打一个五折199，这种套餐的话，它现在已经享受了没有了，如果转出就无法转回了，您这个月的话已经用了4048点，三个G里边是有两个号码，【客户】那，那你这个，【坐席】然后一81个G？【客户】嗯，你你这个流量为什么用一百个G就显示没了呢，这啥玩意，【坐席】嗯，它是40G以后一次限速一百个G以后会有个二次限速达到一百【客户】唉，你你，【坐席】就会更慢了，【客户】你得说当时办卡跟我说是不限速你这家到一百系旧卡就给我停了，嗯，那那那手手机都不能玩了，【坐席】常用的套餐都是会限速的，您改的话，咱们现在套餐都不限速了，但是呢，它超出以后是要收费的？【客户】嗯不是，不是这个，这种情况呢，当时应该跟我说呀，对不对，【坐席】您这种卡卡用的这种不限不限流量的套餐都是会限速的，这个都是有说明的先生，【客户】嗯，没人跟我讲啊，当时办上就告诉我是不限量的，【坐席】嗯，套餐从17年就开始使用了，现在都用了34年了，先生一直都是这样的？【客户】是啊，我才发现这个问题啊，那你当时告我一声也行吗【坐席】如果您感觉这个套餐【客户】对我，【坐席】的话可以改套餐，【客户】我是说改不改套餐，那我花花这些钱，你说你告诉我这不限量对不对？你这卡到一百就给我限速了，是啥玩意？那你说这咋的嗯？【坐席】那这边就帮您记录反馈一下，到时候让专人再跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码吗，行，那还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，别别的问题没有【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对********此号码 畅爽全国冰激凌套餐-398元/月对此号码100G以后网就不能使用了不认可，我方已按业务规则解释，用户称只知道此号码流量是无限的随便用的不知道还会限速最近才发现，我方解释不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好问一下，我刚才手机是晋北经建康宝，为什么我收不到验证码？【坐席】啊？是这样，先生您尝试开关机重启过了吗，【客户】还没有？【坐席】嗯，是这样，先生，我们这边是已经接到大大连的用户尝试说收不到短信了，然后我们这边的信息化部已经在尽快处理了，这边的话建议您稍后在试，然后我们这边同时呢，也为您记录反馈一下，然后尽快联系您，您看可以吗？【客户】嗯，就是开机重启，你确定管用吗，【坐席】嗯，这个是我们这边是不确定的，只能说让您尝试一下，【客户】就是我这边就是发送验证码，那边能收到吗？还是说那就是那边发不过来还是收不到？【坐席】嗯，我们这边是不太了解的，但是我们这边的信息化部已经在尽快处理了，然后您看我们这边是帮您记录反馈一下，您看可以吗【客户】就是现在已经问题很多是吧，就这个问题【坐席】对对？【客户】噢，行，就是说我，我这是不是跟我这个外地手机号有关系【坐席】这是没有关系的先生，【客户】噢，行行行好吧，知道了？【坐席】嗯，那这样先生这边联系电话就留，您现在来电这个号码您看可以吗，嗯唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见，【客户】可以，嗯，好的【坐席】唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称信息收不到，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】唉你好我想投诉一下就是这个联通服务效率怎么那么低呢【坐席】嗯您说请问遇到什么问题了先生您【客户】嗯我昨天下午申请了一个流量包到现在还还是不行【坐席】就申请流量包现在还没有生效是吗【客户】看一下我看一下我答了三遍电话差了三秒了【坐席】嗯您好先生我看到您是在在昨天是五点多申请了一个十九元五个G这个是吗十九块钱一个G【客户】嗯对我看一下【坐席】嗯先生确实看到您这个订单已经提交了我看到您是现在一直没有收到短信提示现在也没有生效是吧确实这个嗯这个确实非常抱歉给您带来不便先生我这边的话再催一下这个问题吧【客户】对噢嗯好这就尽快吧因为这个我【坐席】确实抱歉先生我看到这个工作人员昨天给您提交了但是现在没有生效我这边给您去催一下这个情况吧先生好吧【客户】嗯好【坐席】嗯那确实给您带来不便先生您稍后关注因为这个月生效之后马上您就会收到短信的好吧【客户】嗯好【坐席】嗯好那您稍后关注一下好吧嗯【客户】嗯好的谢谢啊【坐席】好的不客气先生那感谢您来电再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在2021年1月27日办理19元5G大流量权益包（立即生效）的，用户来电投诉19元5G大流量权益包（立即生效）现在还不能使用，投诉业务办理效率太低，订单号********，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个，我这个手机就是，嗯，看视频什么特别卡，您能不能帮我看一下那个4G网是有什么问题没有【坐席】嗯，您这个信号信号大概有几格，【客户】信号，三格吧差不多，【坐席】嗯，信号不太好是吧？我这边目前看的话您这个号码状态是没有问题的，是正常开通的网络呀，这些都是开的，那您可能是一个信号【客户】我我这个就是流量，大概还剩多少，【坐席】流量是吧，我看您订了一个流量包，目前的话还剩18的，【客户】还剩18个G【坐席】对您订的流量包还剩18个G，就这点，【客户】那那那本身套餐呢用完了，【坐席】您本身套餐的话呢是这样的，我看到您这边尝试用了，就是光是畅，是这个用了72个G您套餐本身应该是有20个G流量的，应该还没用，还没有限速呢，这这这个月，【客户】那那那您帮我那个就是就是刷新一下吧【坐席】嗯，可以我们这边帮您刷新一下，然后您这个过5到10分钟，您重启一下您这个设备，然后您再试一下【客户】啊，它就是有的时候自己自动就跳回3G了，不知道为什么，【坐席】跳回3G了，您看您这个手机卡用手机卡用多长时间了，有可能是手机卡的一个问题【客户】嗯噢，行，好嘞行【坐席】啊，您没事，您这个这样，您这个如果说有其他的手机设备啊，您可以先把手机卡拿出来，换到其他设备，您先试一下看看，这个上网速也慢，因为我这边目前看您这个月还没限速了，【客户】这个手机卡是要要多长时间更换一次，【坐席】然后，这个没有确切说明，如果说您手机卡要是有损坏什么的，这肯定得挂了，像您现在这种情况，嗯，如果说周边其他联通用户上网都正常，为了说给您排除问题吗？有可能是手机卡的问题，只是说有可能啊，这个确实，我也不知道您这个现在实际情况是什么样的，如果说您周边网这个基站的一个问题的话，我这边可以会让我们这个固定工作人员啊，这个核实，那您就是问您，就是您周边其他看有没有其他联通用户，这个平时上网啊，说是不是很慢，或者您在其他位置，您看上网有没有五块的这样情况是没有权限这块刚刚，【客户】嗯啊，之前有一个就是有有一个人来过，他说反正就这个，这个位置好像就是信号不太好是吧，【坐席】嗯，属于这种基站，那种边缘是吧，覆覆盖的边远，这样的信号不太好，【客户】可能整个这***都不太好？【坐席】整个小区是吗？那我这边可以给您现在做一个记录上报，看您这个是哪个小区，【客户】嗯，美林花园？【坐席】美林花园是吧，【客户】嗯，对，嗯，【坐席】美的话是美丽的，美凌就是三三+1个六，【客户】嗯，美丽的美，然后森林的林？【坐席】噢，美林花园是吧，【客户】嗯，对，【坐席】北京是吧唉，【客户】嗯，对对对，【坐席】请您稍等一下啊，噢，一直信号都不太好吧，【客户】唉，对，唉，这个手机卡是大概多长时间办一个这个【坐席】这个确实没有更明确说明以个人那个经验来讲的话，嗯，就我，我有一某某人手机卡，五年吧，它这个昨天就上不了网了，我就换了一某某人卡就正常了，嗯，这是个人经验哈，那不是说您这个实际情况还是【客户】就是它，实际上它是会影响这个上网速度就是，【坐席】这，您要手机卡要坏了的话，肯定会影响到您接收，如果说您手机卡正常的话，应该不会影响，【客户】就五年应该换一次【坐席】没有没有我，我的意思就是说我这手机卡确实用的时间是比较长的嘛，所以说我就是个人，我就去换了一下这个手机卡，对，然后您要是说您这个没有什么问题的话，也不是说建议您更换手机卡，因为您这换手机卡的话，嗯，叫通讯录啊什么的短信啊，这不都丢失了吗，【客户】噢，噢，【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您看了一下这当地的这个噢，信号覆盖情况，也非常感谢您，我这边那我们这边的话已经给您反映的问题做一个记录上报跟我公司，【客户】唉，好的好的好，谢谢你唉，【坐席】嗯，不用客气，您后续的话留意一下这个使用情况，要不交的话，到时候来电反映一下，【客户】唉，谢谢你唉，【坐席】不用客气，不用客气，您还有其他问题能帮到您，【客户】唉，没有了，谢谢你【坐席】感谢您的来电，稍后把来电显示【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你先帮我看一下啊，这个北京短信怎么发不出去了，【坐席】嗯，您说的是来电的，这个手机号不能发【客户】唉，对【坐席】好的有什么提示吗？您在发送短信的时候【客户】没提示啥，也没提示，不不显示送达了，发不出去，【坐席】给您查一下啊，您稍等，然后您手机上有一个短消息中心号码，这个设置的是正确的吗？短信息中心号码，【客户】嗯，都没动过，昨天都还能用呢，上午也能用，就突然发不出去了，【坐席】嗯，稍等帮您核实一下啊，稍等，不断叠包，您好先生，非常抱歉，让您久等了，我刚才查了一下您【客户】嗯对，因为您现在是被暂停【坐席】行了，短信功能，您这工，您这个短信功能现在是被暂停的状态，您再用，【客户】暂停的状态，【坐席】发不了短信，是从2月3号今天开始的？【客户】嗯，到多长时间呢【坐席】我看一下多少多少天啊，嗯，180天这个是？【客户】为什么呢？【坐席】您这个号码是您拿这个号有发送过，类似于那种，比如营销广告，这种这种短信有发送过吗？【客户】没有啊，你们就是联通天天给我发信息不一样的吗，【坐席】联通给您发信息我没太明白什么意思，您这号不是不能往，他是现在不能往出发短信了？【客户】对现在不能往外发，我说你们联通天天给我发信息，那不属于那，那属于什么一个性质的对不对？【坐席】办的是联通什么信息？是话费提醒吗，【客户】嗯什么什么信息都有，话费近一点，什么套餐啊，什么乱七八糟的，这这信息不属于一个营销信息嘛，你告诉我，【坐席】话费提醒的话，只有您提醒您交话费，这是正常的，那给您手机？【客户】嗯，这个我知道，我说这上面什么有什么大王卡，有什么乱七八糟的，您这属于什么？什么一个性质呢？这是不是骚扰呢，【坐席】嗯，这个不是先生，您告诉我您收到什么什么信息？什么大王卡，您跟我说一下内容，【客户】然后我【坐席】嗯暂停的是180天，【客户】没有了，我看一下啊，嗯什么？三只松鼠满200两分300兆200，然后扣六点几【坐席】嗯，是106给您发的吗，【客户】身份证？你再你再给我看一下啊，上面显示中国联通吗？中国联通，对不对？【坐席】嗯？对中国联通它不可能给您发这种信息，它说的是什么【客户】嗯，上面写中国联通什么时候注销，【坐席】什么嗯【客户】刚告诉你，你好，你好，中国联通30松鼠满300-200量是不六点起，京东超市大优惠，什么现成免费领，更多精彩优惠近在联通手机营业厅，什么京东自营结，截获什么视频节目节现在购买？【坐席】下发的是10010发的是吗？【客户】我也不知道，我不知道谁给我发的，反正肯定是联通吗，【坐席】但是是这样的啊，您现在这个，不能往出发短信，是根据国家法律等有关部门治理网络有害信息和法规及管理条例相关规定，我公司对该号码进行短信功能的长官处理短信功能，展馆180天，180天之后请您规范使用，在此期间是无法恢复的，【客户】嗯，那这样的话我我去工信部投诉还是怎么搞，【坐席】嗯，嗯，非常抱歉，您这个短信目前确实是关，确实是开不了的，它是180？【客户】我我我我知道，我知道我想投诉的话，我是往哪个地方投诉呢，【坐席】嗯，您现在投诉部门先生，【客户】我知道，如果说投诉，就是说你们这边还是工信部是吧，【坐席】非常抱歉，我没有这个流程，如果您对这个解释不认可，我给您记下来上报，您可以留个联系人？【客户】肯定我肯定不认可呀，对不对？我不开了，我这个短信我不用了行不行？我这个短信我不用了，我现在就问就是为什么要帮我这个短信，我什么也没怎么发，我什么东西大致东西也没发什么东西，对不对？你们这发的就啊，还还快，我应该怎么用，营销用那个有什么购购物节的对不对，【坐席】那您投诉，您说这个短信关闭这个问题的话，给您做上报了，您留个联系电话，会有专人在24，在48小时之内给您回电话的，【客户】就打这个电话就行了，【坐席】嗯，行，那麻烦您等候一下，回复会有人员尽快联系您的，【客户】我真搞笑，想我，我想我就想问一下啊，我办这个手机号，我答电话发短信的对不对？我肯定是联系需要联系人的，是不是咱这边，【坐席】嗯对，【客户】我还没有，你们就是发送的一个内容，这么多一一天，要不来个电话，要不一会来个电话呢，有什么套餐有什么送流量啊，我不要行不行？你们这属于什么一个性质的，是不是？你现在我的短信封你给我，我根据国家法律了，那你们这边呢？是不是汕头的道理？你这话帮个人私人号码你是不是，【坐席】嗯嗯【客户】那个联通唉
总结：

[Assistant] ********用户来电投诉，本机号码无法发送短信，经查询短信是暂停状态，生效开始时间2021-02-03，结束时间2021-08-02，催缴信息，已按相关解释长时间解释，无效，用户强烈要求投诉为何为其关闭短信功能，称本机号码总是收到10010的各种信息，为何10010可以给用户发短信，用户为何不可以正常发送短信，已长时间解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢。（有工信部投诉倾向）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好帮我查一下那个，我我已我昨天才买了个流量包，那个流量包怎么定项流量包它不用怎么老扣我的那个会有流量呢？【坐席】买了个流量包，是您来电这号吗，稍等，我看一下您买的什么流量包，噢，我看您买了一个是？【客户】对10G的是吧？【坐席】是头条定向流量包是这个吗，嗯，您是说您使用哪个？然后没有走这个流量呢，【客户】对？我使用那个头条，这个怎么老老扣我那个那个流量怎么一点一点少，我就看那流量少了，我说先订个这个流量先使的吗？怎么这个流量怎么一点都不少呢？【坐席】看今日头条是吗，稍等，我看看，【客户】对它应该是优先扣这个专属流量包是吧，【坐席】对，如果您使它的定向专属业务，它应该是优先走这个的，【客户】对它为什么不不不走，这是老扣那流量呢？【坐席】您现在用的什么手机呢，【客户】我现在手机啊【坐席】对用的什么手机【客户】4G的吧，【坐席】是吧，【客户】没有了【坐席】好的还是安卓系统的【客户】荣耀荣耀，荣耀荣耀【坐席】荣耀的，那您看您手机设置接入点是3GNET吗，【客户】对？3GNET是吧噢，是联通的是吧？3GNET是吧？要设置成这个才行是吧，【坐席】对？对您把接入点设置为3GNET接入点没有了，【客户】谢谢您，再见，【坐席】今日头条的版本是不是最新版本，【客户】噢，好了好了好了，我再看看啊，【坐席】嗯，好您再看看，【客户】嗯，好了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户通过在线客服反馈办理的0元10G今日头条后向国内定向流量无法正常使用，使用免流软件不免流，是算的通用流量，正常解释用户不认可，要求我方为其核实并解决，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好，那个国务院客户端。腾讯大王卡的问题。还是找你们客服是吧，【坐席】嗯。对我们这边立刻帮您反馈上去嘛，您也是收不到那个验证码是吧？【客户】嗯，没错，没错，收到验证码。【坐席】行，这边已经有用户来电反馈过了，我这边给您做一个。也帮您登记一下，然后立即给您反馈一下，让他们尽快。【客户】行，您稍微快点吧，我这边推荐了我们这边，嗯。【坐席】嗯，行好勒，没问题，我们这边已经帮您登记了。【客户】行好的，谢谢，嗯，不客气，请问还有多少话费？【坐席】因为时间的话是看不到的，我只能说给您做加急，他们看他们立刻就会给您解决处理的。【客户】嗯，那就行，好了，谢谢。【坐席】行不客气，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下你们那个东西，那个140那个套餐为什么找不到关闭的入口呢？只有偷偷摸摸，这个月又把我费给扣了？【坐席】嗯，没听明白，140的噢，您这140噢，您噢，您这个要取消这个业务是吧，【客户】已经取消了，找你们在线客服，为什么就是说我上个月在转套餐的时候就找不到，这个可以关闭他的那个入口，而且是您这个月我只在详情里头才能发现它，【坐席】您这个业务的话，您需要打客服取消这个的话，您可能自己取消不了【客户】我已经取消了，我现我已经打给您，我已经你们在线客服已经给我取消了，但是我现在想问你们这个东西是为什么？我这个费用是怎么回事呢你们什么时候能退给我这个费用？我问你们在线客服，你们在线客服说这个，【坐席】噢，就是反映这个问题了吧【客户】嗯，140的是那个已经扣费了，问题是我是脑子有包吗？我把那个1167的吗？还是179那个套餐？我改成了79的，我不关这个，我是不是脑袋有包呀，正常呀【坐席】您好，请问什么可以帮到您的吗？【客户】我？那个吗？【坐席】反映过这个问题是给您解决了吗？没解决是吧？反映过这个问题了吗？【客户】对他是把我那关了，但是我想问你们这个扣费这个问题怎么怎么办【坐席】噢，那我这个问题您您您要是第一次反映，我就帮您反映一下，我会帮您反映，您说对这个这个月的这个差价的这个问题是【客户】对呀，你说，【坐席】任何的要求我们给您补差价的是吧，【客户】对啊，正常人我办的这套餐，我高套餐我不关嘛，你们那个东西只因为我变更套餐，只看到以前的合约机的那个我没看到，然后在这个月这个月的时候，我是因为也是那个点了一下详情，我看这个月的那个，因为变更套餐，我看我的流量什么够不够呀，那些东西话费，然后看是否再升高高等级的结果，还没看那个什么一点，怎么还有个140的，【坐席】我现在帮您反映就可以了，您那个保持手机畅通，您对这个不认可，我帮您反映就可以了，您得保持手机畅通，这边会有工作人员，到时候会给您回电，嗯，您那个等电话就可以了，等那个等那个工作人员给您打电话，看他那边能不能给您去做这个费用费用差价补补差价的问题，到时候他会给您回复的，【客户】嗯，嗯嗯嗯，好麻烦你了，【坐席】就是对这这个当月的这个费用差价是不认可的，要要求退的是吧，【客户】对呀，那这正常人，那我改了套餐那个套餐，因为我不我不会变嘛，因为你们在那改套餐里头就看不到这个呀，那个手机上那个那个APP那个操作的，它只是在商城里头，我今天才才看看着它那个详情头有这么一个套餐，【坐席】您那个79的是这个月改套餐，然后那个这个的话一个月是这个月对对，上个月改的套餐，这个月生效的，嗯，好的好的，没问题【客户】对对对，那这个，【坐席】您好女士，通过什么改的？就是我们客服给您改的吗？我们给您回家改的是吧，【客户】客服我问他是怎么改的，然后后面，然后他说是是达你们电话，我先答电话麻烦，然后直接在那个APP上试着改一下，结果能改，改了我就没管他了，【坐席】好的好的，没问题，没问题，这边给您反映一下这个问题，嗯，【客户】嗯嗯，好谢谢你了啊【坐席】唉，不客气，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码上个月在手厅更改的套餐，但有一个140的低消没有取消，我方也没有提醒用户，所以用户对本月的低消费用不认可，要求我方把其中的差价补给用户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我那个又欠费了吗？【坐席】来电这个号码吗，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，目前没有欠费啊？【客户】对，它这个套餐生效了吗？【坐席】嗯，就是沃派校园这个套餐是吗【客户】就是5G这个，【坐席】现在的话显示已经生效了？【客户】它为什么老提示我余额不足呢？完了写这网速也不好，我把套餐都里面包含什么呀，【坐席】嗯，这边显示200分钟通话时间，国内流量20GB，和北京区域的话是20GB的，还赠送您十个GB的通用流量，一共是50个GB流量？【客户】嗯，流量用完了吗，【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，现在的话显示没有用完没有用完呢，【客户】为什么老我老查老什么欠费啊【坐席】这边显示您的余额还有16块3毛4，现在没有这个欠费的，【客户】哦，这个不是实时话费867元左右，【坐席】87元是什么东西？是吗？就是您是77块钱的一个月套餐费，然后还有一个是亲情FM然后每个月十块钱？【客户】这个SM是干啥的，【坐席】这应该是您自己订购的话，咱们这边的话没有这个联通，这个没有这个业务的？【客户】我这网怎么老不好我这流量套餐也办了，这玩怎么越来越不好呢【坐席】手机信号是几格的，【客户】两格【坐席】您是在哪里呀？说一下地址吧，北京市什么区，【客户】对移动大兴区，没有，我之前用那个之前4G那个网络好吗？大兴区还要说吗，【坐席】嗯？什么地方，【客户】沿海地铁站？【坐席】银海地铁站是吧，那这边的话可以让那个后台工作人员检查一下咱们那个基站，您注意下电话接听可以吗，【客户】嗯？嗯，这网特别不好，没有之前的号码不用了问题，【坐席】那这边跟后台工作人员反馈一下？【客户】我这5G开通了吗，【坐席】现在显示已经开通了，【客户】流量也生效了是吧，【坐席】对，是的？【客户】我的流量有多少【坐席】国内流量30个GB，北京区20个GB，一共50个GB，【客户】噢，好再见【坐席】好的，先帮您反馈一下，注意电话
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我问你一下啊，就是说我跟你咨询个事，就是我这边办的那个宽带，嗯，是十二十一月底我们办的办的，当时说是给送了一个，返了一个一千块钱，然后选了一个手机，然后减了一千，但是呢，它是从我手机的话费支付的一千块钱，他说的那个，嗯，是他说那个钱你不用管，它说到时候你们就他们就还了，可是呢，12月份他没有还，现在产生利息了，就是说这钱不是特别多啊？0.38嗯嗯嗯，没多少钱就几毛钱的事，但是我就想了，那如果你这个老是移机的情况下，老老是产生利息，是不是对我进有有有影响啊，【坐席】就是他说那个定期给您自动返还那个没给您还产生逾期了是吧，【客户】对呀，没有费用了？【坐席】它对您那个信用是没有影响的，女士，但是我这边呢，可以先帮您把您说这个问题反馈到后台那边去给您处理核实一下，然后后续有专人给您回复，可以吗【客户】嗯，你看一下老在一起我可受不了，这，这个我就要打123，但是我投诉你们了这个流量？【坐席】非常抱歉，女士这边的话我是第一时间帮您反馈到后台那边，然后由专人给您回复，可以吗，【客户】嗯，你看看，我感觉他好像是在骗人呢，【坐席】嗯，不是骗人，女士，您放心，这边的话我会马上帮您处理好吧，【客户】嗯，行勒，谢谢啊，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示办理了花呗金融购机，但是在202012月的时候，没有自动偿还花呗，产生了违约金，现用户来电要求投诉，并核实原因，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，我想问一下，我定制了一个卡，然后一直是发快递的状态，一直都没有物流信息，是北京发北京？【坐席】嗯，好女士，那麻烦问一下当时预留的联系电话是咱这个来电号码吗，【客户】是的，【坐席】嗯，请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】是在1月10号申请这某某人，电话卡这手机卡对吗，【客户】您好？对，应该是月【坐席】嗯，女士，咱这边帮您看了一下，这个目前还是正在给您是配送快递给您配送的，所以建议您先耐心等，【客户】几天了，都没有消息，我一直都没有更新，这北京用北京两天一点消息都没有，【坐席】嗯，因为咱这边确实帮您，咱这边帮您看一下，目前是正在派送过程中的女士，所以建议您耐心等待一下好吧？【客户】嗯，那费用过程您是在哪开通呢，【坐席】嗯，目前是配送是哪个流程了？咱这边无法看到，因为这边的话显示是正在给您配送过程中呢女士，【客户】对啊，我这边的物流显示还在揽件呢？【坐席】嗯，还在岚县是吗，【客户】对啊，然后你那个是在配送，你又不知道到哪，那肯定还是软件的呗【坐席】嗯您说，【客户】在北京城镇打？【坐席】嗯，女士，麻烦问一下您这个是否可以查询到这个运单号呢，【客户】嗯，我是在网上买的，所以它给了我一个地方【坐席】有个订单号，通过这个查询，但是显示一直显示在难受嘛，【客户】对，对，正在等待来收，【坐席】嗯，嗯，因为咱这块系统显示是物流业了，所以为您派送，所以给您，正在给您派送过程中呢女士，嗯是查询多次的话就显示，正在给您落实过程中吗，【客户】嗯？不是我的那个，他要给我，我直接就显示的，但是那个那家店告诉我正在派件，从昨天就一直正在派件，我也不知道哪个是对的，【坐席】嗯，因为女士咱帮您做个查看的话，他这个显示是事物件，旧物流的话已经是来收，目前正在给您派送中的，所以只能是先建议您先耐心等待一下，好吧，【客户】那什么时候派呢？我明天就不在这了，我明天就换个地址了，那怎么着我还得再再再拿呀，【坐席】嗯，好，那这样的话，您这个情况我这边就帮您记录反馈一下，尽快帮您催促一下，到时候您注意接听电话就可以了，好吧女士，【客户】那什么时候能充到呢？今天能送到吗？今天充不到我要改地址了，然后你们这边也没法改地址，【坐席】嗯，抱歉女士，因为它这个的话是具体的配送时间，我这边确实无法看到的，那我这边尽快帮您记录，把您的情况帮您记录反馈一下，尽快的话帮您催促一下，请您先耐心等待一下，好吧，【客户】嗯，您问一下吧，因为我跟他说他是西单发货清单，发货到我这用不了两天吧【坐席】嗯，那您这个情况的话，我这边尽快帮您帮您记录反馈一下，尽我最大权限呢，尽快帮您催促一下，请您先耐心等待一下，好吧，嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】行？嗯【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对我服务评价，祝我办个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈通过网上申请的手机号配送时间，我方经系统查询渠道订单号：********，目前状态为配送中，我方建议用户耐心等待，用户强烈不认可，明天将离开此地址，要求我方尽快为其配送，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】查话费您好，【客户】，喂，你好，就是我两天前吧，答电话就是我这个月的那个金融分期的，返那个话费券一直没有返回来，然后你们客服的意思是说，因为我那个上个月的开票开的多，所以呢，造成了这个返卷，没有那个如数返回，然后，经过协调呢就是把我那某某人开的那某某人票，你们充红字，然后呢就是来把那个返券再给我正常返回来，噢，你可以看一下之前的那个里面应该有登记记录吧，然后他说把我们那个让我把那个发票好，留给你们就可以？【坐席】嗯，稍等这边查一下，您说把这个发票返销吗，【客户】对对对对对对对，也就是你们给的一个是因为他，你们说是发票开多了，所以造成那个50多块钱的那个话费分期，那个券没法给，然后呢是让我去查那个发票号，现在发票号12月2号的这笔229的，已经都查到发票号了，我现在可以提供给你，然后你们来给我处理，然后把我的那个券，这个月的该返还得返给我呀【坐席】好，您说一下，您那个发票号，我这边给您记录【客户】好，嗯，01100二三个零，411，这是发票代码，然后发票号是********稍等【坐席】********，【客户】是，对对对229.35的那种票，也就是你们客服提到的这个票，对你们可以充工作就是销掉，然后把我那个券给我返回来，噢，因为这个当时也没有任何人的那个提示和景的那种的【坐席】您说的01100开头的那个是发票，【客户】代码就你发票上面第一行是发票代码，第二行是发票号码好，嗯？【坐席】金额是229.35是吗，【客户】对对是的，【坐席】好，这边给您记录下来，然后由工作人员跟您联系，【客户】好的好的，嗯，【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，反映办理了花呗金融分期3.0存费合约套餐7折（24个月自有渠道），称1月未收到返券，详见工单：TS********   ，用户称相关信息为 发票代码：********  发票号：********   金额：229.35  ，用户要求我方相关领导尽快回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个，我想你好，嗯，我想咨询一下我那个我这个我原来是开出租的，我这个号码被标记过，就是出租那个，但是我现在已经不换到工作了，都一年多了，我这还给我标记，能给我消了吗【坐席】嗯？可以啊，那个微信公众号，关注一下马号服务平台，【客户】怎么个关注，因为它会，唉，你好，【坐席】然后您现在的话是有时间吗？女士有时间的话我这边给您在线指导，【客户】嗯有，【坐席】嗯，然后您手拿拿把手机拿出来，那个微信公众号，关注一下马号服务平台就是号码反过来嘛，嚎服务平台，【客户】嗯，我看一下啊，嗯嗯嗯好，【坐席】对微信公众号，关注马号服务平台，然后关注了是吗，【客户】嗯？嗯，嗯，好波形台，好关注啊，【坐席】然后点击号码标记，【客户】嗯，好【坐席】然后点击了吗？女士【客户】点击了还行，号码是，【坐席】对，然后输入您的号码点击查询，然后勾选那个标记其，然后点击申请清除标志清楚，【客户】嗯它上面写的没有，没有相关标记信息，我再点一下，【坐席】您再查一下这个，如果要是被标记的话，一般都是通过这个码号服务平台去申请【客户】嗯，我再查它，我再查一次啊，它还是说没有，还有没有，【坐席】有是吗，您如果要是没有【客户】对，但是我刚才，【坐席】您说？【客户】嗯，嗯，我刚才使我那个使我的另一个因为这个手机上有两个号吗，是一个广州的号查的那个，我那个上面写的我被标记，【坐席】嗯广州号是吧，【客户】我有六个人消费，【坐席】您这个的话如果要是被标记的话，就是只能说通过这个码号服务平台去申请清除这个标记，那您您，【客户】嗯就只有这个，【坐席】对，只有这一个方法就申请，就是清除这个标记【客户】嗯，他这个挺讨厌的人，你说一打它就出现，因为我现在的工作，我跟那个完全不达达了，而且而且对我那个工作员有影响，你知道，【坐席】巡视利剑【客户】因为我在我在学校里边坐着身办理的，我要用这个号码，你说我也不能不用了是不是，【坐席】对？然后您问题的话，那我这边帮您反馈一下吧，女士后24那个48小时之内会有我们人员联系您，帮您解决一下这个问题，【客户】嗯，好勒，多谢啊，【坐席】没事，女士应该做的，还有什么其他可以帮您【客户】嗯，不用了，谢谢您【坐席】来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己号码被标记出租车，我方已向用户正常解释，关注码号服务平台清除标记，用户称没有显示，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个套餐现在是是是怎么个规则呀，【坐席】199原价套餐现在享受的话是七折优惠，每个月实际套餐交的话是一百三十九一个月，嗯，通话分钟数，一个月可以用一千，分钟流量的话是固定是60G合约的话，到今年5月底到期，5月31号到期？【客户】嗯，我这还没到期是吗，【坐席】嗯，没到期呢，【客户】噢，那这几个月怎么好像139了？我怎么记得之前好像没有139啊【坐席】一直您套餐都给您打折的，【客户】噢，那还有就是现在也没法调哪，哪个档是吗？能调到最低的，【坐席】再见，合约期间不能办理更改套餐业务，等合约结束以后您可以办，您可以再进了，5月就能办理套餐变更了，正好6月份生效？【客户】噢，那这个合约是当时我是换手机来着是吗，【坐席】嗯，购机折扣优惠我看一下啊，您稍等，对您是当时参加了手机活动，然后套餐才享受这个七折优惠【客户】嗯，参加，那我试过换什么手机啊，我没有印象了【坐席】手机应该的话，这边显示终端品牌应该是三星的，这边显示标注的，【客户】三星不可能啊，这个没对，我没买过三星手机啊，【坐席】但它这边标注上，那您看您以实际您购买的那个机型为准，有可能它这边的话输入它，这个是2020年，您5月份办理的，6月1号生效的【客户】这不可能，我2022020年我没办过这个，那就是有人给我换过手机吗？在在哪换的呀我不【坐席】那也有可能是您是参加这个活动，它只是以这个活动形式来这样给您办的，那之前就发生过这种情况，跟她们业务员乱给你绑定能力，查我什么时候弄的，【客户】对你查一下吧，我这个没有没有换过手机，我也我也没有说那个参加签约过什么一年的套餐，我这随时调的【坐席】那您当时是怎么办理的？这个套餐您是去营业厅办的呀？还是打不通，【客户】达电话呀？达电话，就他说有一什么冰激凌套餐，【坐席】那您这个就是他以这个活动方式给您办理的套餐季度合约，但是并没有参加这个购机优惠【客户】就就没有购买过【坐席】我手机？【客户】那对那谁给我购买的手机，那我现在想调还调不了是吗，【坐席】您是要提前解约是吧？意思是？【客户】不是我就没有签约，你能给我查一下就我怎么签约的吗？有我签字吗，【坐席】您要是核实的话，我这边给您记录反馈，由后台工作人员帮您去核实，【客户】对，你得帮我核实一下，这谁换的手机我都不知道啊，【坐席】好的，那您保持电话畅通，到时候我们有工作人员会跟您联系的好吧，【客户】嗯，大概多长时间会联系我【坐席】48小时之内有工作人员给您回复，【客户】啊，你帮我查一下，这个我没办理过什么什么样的签约，我都是那个就是是咱的这个套餐，可能这个是上网比较多，还是比较划算的，但是我是觉得之前好像没有收这么多钱，最近好像都是139这么再收，嗯，所以我觉得比较奇怪，【坐席】您之前是129的套餐，然后办理的139的套餐，【客户】但是我也没有没有购机啊【坐席】它只是已扣机的这个给您，因为您要是不参加这个活动，它是原价是199的套餐，然后您参加了这个，它是以就是购机打折优惠这个活动，【客户】没有没有，【坐席】然后的话您套餐才可以享受七折优惠，【客户】嗯【坐席】这个意思您要是要想核实这个问题的话，那我就给您介绍一下，我们没有办过任何相关的套餐，然后如果你们说我们办了什么样的电话，139或者是购机，不管以什么样的形式我没有啊，如果有我签名的话，你来给我看一看，不行了，我现在投诉你们之前的话，有没有这种问题我知道，我刚才给先生已经说了，如果要核实，我这边会给您反馈的，到时候他保持电话畅通好吧？那你反馈吧，嗯，你工号是多少？我工号是5493，拜拜，嗯唉，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐业务，我方告知用户办理畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约，用户称并没有办理此业务，要求我方核实业务办理记录，有投诉倾向，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我要投诉，【坐席】您，是遇到什么问题了吗？先生，【客户】我之前从那个支付宝上办了一某某人那个联通那个就是有一个叫阿里宝卡知道吧，嗯，对，然后那个我第一次办的时候，然后当时那个号有问题，然后就是当时欠下的一个人给我答电话，应该是你们联通那边给我答电话，然后跟我说说，这个卡要给我送过来送到我家，然后我说那个卡号有问题，然后他说他说没有事，他说我上，我上门能给你就是重新销号，我说那你来吧，因为我我也没有着急催你们这某某人卡，他说那，然后他就说要给我送过来吗？然后到时候现场销完号之后，然后来的那个人就没弄明白，没弄明白之后，它就把卡给我扔这了，就说说你自己注销吧，说这个号你要不要你就自己注销吧，转身就走了，然后，然后那个，然后因为我家里人还有别人用联通的号吗？我这次我就忍了，你知道吧，然后我又又申请了一某某人，我又申请一某某人之后又申请一某某人之后，然后但我刚才看了一下聊天，就是手机记录，2月11号的时候，我应该是2月2月9号申请的人又申请了一某某人，然后2月11号的时候，好像是他才给我，他给我答电话，他说这个卡呢，给你送过来，唉，他是他是9号还是几然后啊？说要给我送过来，我说那行，我说那个，我说到时候联系我，然后后来联系吗？联系，然后等等那个，它是几号晚上2月2月11号对30号，三12月11号的时候，我当时做当天的车，我交回回老家，然后当时给她答电话就提前联系我说那个我说这个卡，我说你如果上午不没法，上午不给我送过来，我就我就收，收不着了，我就得回老家了，然后他说他说那节后吧，节后那个预约的时间，然后就约着初次就今天，我说今天我回北京，然后他也同意了，刚才我就坐出租车，就没接到这个电话，没接到电话，我下车我看了我就给他回，我说我说，我说那个你副卡，我说那个等那个下午晚一点我就到北京了，我说到时候咱们联系他说，他说因为刚才没给我打通电话，它自己就把这卡取消了？【坐席】嗯，您后续又自己订购了一个新号卡是吗，【客户】对这我现在给你说这个是是我已经新办的第二某某人卡了，它自己又给我取消了【坐席】不取消，因为我看您后续在2月8号晚上八点，2月8号晚上8点，嗯，将近快九点的时候订购的这某某人号卡，这个订单的话，嗯，这个订单是属于产品专席这边给您加急处理中，再为您送货上门先生，【客户】不是，那现在他刚才那个人给我电话，我说我说那个卡，为什么今天晚一点到我说那个那个卡什么时候送了，然后他跟我说他说他说这个卡因为联系不到我，他给我取消了，他跟我说，他说要不这卡你就别要了，就跟上回说话一模一样，我现在就不懂联通，就是现在都这样吗？就是往往外推客户是吗？人自己订的卡，然后就说不要了【坐席】不是这样先生，嗯，我这边看是有一个师傅电话，先生，您看是不是这个周师傅呢？有号码是156的，这个1116778，【客户】不是不是，您稍等啊，您稍等，我给你看一下，刚才给我答电话，这个人您稍等********，********，【坐席】不不是这个，【客户】那我不知道，这就是你们之前就就是联通的人一直联系我的号，【坐席】联系电话是留的您来电的这个号码吗？先生，就您指定只发了两某某人联通的手机号，因为我这边通过您的联系电话能查到两某某人，【客户】对对对对，第一某某人就是因为那个，我当时我就说这个号那号不行吗？然后我让他在现场给我改的嚎，它改改错了，转身就走了，人说你这个自己注销了，人不要了，明白吧【坐席】在2月8号申请的【客户】对对对【坐席】在，6点半左右，或者是下午6点半，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后我看您后续是一个全球了，一某某人这个【客户】因为我这个，【坐席】是师傅，正在给您那个加急处理中呢，先生，【客户】那，那为什么那个人跟我说说这个卡让我说这个卡他那边不要了，说跟我说说，他那边看不到单子了，因为它已经取消了，【坐席】嗯，要不我给您一个这个师傅电话，给这个市民再核实一下，我这边显示师傅电话是156，156的号码？【客户】你这样吧，你让他联系我吧，行吗【坐席】噢是【客户】这样，可以吧，对吧，因为我也不知道我这现在联系人是怎么回事，这个这这东西不是我上岗的是你这【坐席】您这这个我给连通不了先生，我这边无法给师傅说，让他联系您？【客户】不是？那，那你这个是怎么处理啊，【坐席】我可以等到一个师傅电话？【客户】不是问题，是你给我师傅电话，然后跟刚才如果不是一个人，然后一是啥呀？【坐席】您刚刚接您刚刚说的这个电话是不是156尾号0241的呢，【客户】对0241【坐席】这个是转派了先生转给另一个人我可以帮您反馈一下吧，这边给您反馈一下的先生，联系电话就留您来电的这个手机号码，【客户】行对【坐席】您只要保持电话号码上通，【客户】行好嘞，唉，拜拜，没了，拜拜【坐席】来电稍候，请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在2021-02-08 20:54下单了一某某人宝卡Pro的号卡，用户在初四回的北京，称师傅未联系上用户自行把号码订单给取消了，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实，烦请后台给与联系，谢谢，号卡订单号为********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下我那个49元的包流量，那个是不是还有呢？怎么是不扣我费了，【坐席】噢，是的，这边看到已经给您赠，还有这个月已经生效了，【客户】您是不是扣错了，因为上上个月我已经退订了，你查一下？【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下是当月来电是退订了是吗，【客户】对12月23号，周三9:47，【坐席】好，您稍等这边帮您看一下，【客户】给我写退订重退，退订成功，次月一日生效？【坐席】12月28号是吗，好，您稍等，嗯，先生，您是通过什么渠道退订的，【客户】对？你们我打的人工他告诉我使那个短信嘛，发那个短信发过去就退订了，【坐席】嗯，好，您稍等，正在帮您看一下噢，先生这边看到您这个只有订购记录，没有这个退订的记录，【客户】不可能我这有短信呀，【坐席】嗯，是12月28号【客户】23号【坐席】噢，12月23号生效，然后下午几点去给您下发的短信呢，【客户】对？上午上午9:47？【坐席】请稍等，然后给您下发了一个短信，是退订的这个消息是吗？【客户】对让我回复GDDLLPT，然后回复退订成功了吗，【坐席】好您稍等是退订，已已经显示退订成功了，【客户】对正在退订49元档流量包立即生效，退订成功后41月生效，【坐席】嗯，好，那先生这边针对您这个情况，我这边向上反馈一下，然后看后台人员是怎么给您处理一下，然后应该会，唉，48小时之内跟您联系，让看一下处理，怎么处理这个问题，嗯，好，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，没有了，你就是尽快处理那个吧，因为我不用那个，我只是上个月用那么几天？【坐席】嗯，那联系电话留您来电的号码可以吗【客户】嗯，你帮我订个号吧，因为这我妈的他都不会使，【坐席】好，您说一下，【客户】185，1800，【坐席】嗯，嗯，嗯好，您保持联系电话畅通，【客户】4355，嗯，好的，【坐席】那好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在********通过短信退订49元20G大流量权益包，在上午9点47分下发短信提示已退订成功，我方已向用户正常解释，通过业务受理历史没有退订记录，用户对此强烈不认可，针对此月产生的费用不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，您帮我看一下我现在是什么状态啊？我这不停的接到各种注册短信。【坐席】正常开通的也不欠费，是这个给您发送垃圾短信是吧？【客户】对我也不欠费，为什么没有就是说不停地一分钟接好几条就不停的，后来不知怎么装。【坐席】验证码吗？【客户】对，全都验证码。【坐席】短信号码开头是哪个开头的？【客户】发短信？哪的都有，什么中国银行的什么打车的呀？这个腾讯企业卡呀，这乱七八糟的。【坐席】那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，这个得让后台给您核实一下。【客户】行那个核实一下看看，那现在还在不停地发呢。又来了什么信息？提供您的验证码，通过银行的验证码。什么什么教育平台，您的验证码，反正反正我知道肯定是包的。不知道这事，但是我不知道为什么来怎么来的。【坐席】行，后台一般是在48小时左右给您回复的，然后您这边要是着急的话，这边给您加急备注一下。【客户】行不？他们都说没什么，他也不着急，它，这个就是假如最多就不行，但是很烦人，你知道吗？【坐席】嗯是。【客户】然后又来了什么了出行？【坐席】嗯他的这个短信轰炸是吧？【客户】我啊，【坐席】短信轰炸就特别多着个短信。【客户】对，然后我刚才莫名其妙的接了一个免显示是缅甸的号码，跟我说了义乌七八遭的，我也听不清他说的是什么。【坐席】那我就给您反馈了，然后您等这边给您回复好吧？【客户】唉，好谢谢你啊。【坐席】好的，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********刚才接到了很多号码发送的短信，都是获取验证码的短信，我方经系统查询手机号正常开通不欠费，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我这那个手机移动网特别不好啊，是不是你们这附近这个基站这个有问题啊，我，但是我早上我看到一百花园这边有一个箱子，啥都打开了【坐席】什么？这边来说，您那个是是在一个地方还是所有地方，【客户】噢就在这一个地方【坐席】在一个地方，那可能信号导致，那您不先是说一下地址，我看一下附近的基站情况，【客户】好，怡海花园东门，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，我看那箱那啥，都开着门了都一号花园东门是这个附近的是吗？【坐席】请稍等一下，我这边看了一下附近这个基站，他没做什么大的维修的先生，如果确实他突然这样的话，可以把线路问题给您做个反馈，您可以观察一下最近的这个信号使用情况【客户】对噢，【坐席】这边也会帮您【客户】然后，就不好，不用观察，一直就就最近的有一个一个月左右了吧，行，那我，【坐席】直接给您反馈好吧，先生，需要师傅排查一下附近的这个基站，然后这边给您做个后台的网络优化，您把手机重启再试一下，观察一下这个2到3天的使用情况，【客户】嗯，好的，好的【坐席】嗯嗯嗯嗯，好的，那感谢来电再见，先生唉您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好为您服务，【客户】服务，唉，你好，我是昨天那个报修的，就是他跟我说重新做进系统，我这个电话从昨天给移动卡拿出来之后，就再也没有上过网，就上不了网了，没有网络信号？【坐席】现在您这个手机号码上不去网是吗，【客户】对对？【坐席】看一下啊，信号是正常的吗，【客户】嗯，打电话可以，但是所有的网络都不行，没有无法连接【坐席】是您这个手机号码不是宽带是吧，【客户】对，我也不知道为什么噢，现在就发不出去，【坐席】您稍等一下，我帮您查一下啊的话给您看了一下号码，没有显示异常，那您看这样吧，我这边帮您上报一下，咱们让工作人员帮您核实一下，给您回复好吗，【客户】目前？好的，从昨天开始，因为我这个电话一直是用嗯，联通移动两个来回切换的，但是呢，移动那边昨天花了120多块钱，始终都是用移动的，我也不晓得，然后我就把移动卡拿出去了，压出去就不好用了，就说明最近联通信息是不好用的【坐席】好，我给您备注一下返还您看这边的话需要，【客户】我已经打过电话了，晚上他跟我说让我5到10分钟，他给我重新重启是吧，对，然后我重启了，也也是重新关机再启动，怎么这都不行【坐席】还是没有恢复是吧您这样【客户】里面没有WIFI的就不好用【坐席】是吧，那您看这样我这边的话帮您反馈一下这个问题，咱们呢，让后台工作人员去核实一下，查一下原因，然后咱们这边给您，这个会有工作人员给您您这边注意接听一下电话好吗【客户】回复？行好的，尽快【坐席】看这个，【客户】做升级的，就是说是最低最低的时候【坐席】行行好的联系电话，您看是留来电的号码可以吗？尾号2788【客户】可以可以，【坐席】能够接到的是吧，唉，行好的给您记录下来了，您这边注意接听一下电话好吗，【客户】对？好的？【坐席】嗯，好，还有什么问题可以帮到您的吗，【客户】不用了【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我来电号码在春节前反映，我***不好的事，我现在想再次申请一下，然后那个当天当当时给我回电话，那个人说让我回个电话，跟他约时间上门检测一下，明天有时间，你看能不能能不能可不可以宽带，【坐席】您手机的这个服务，【客户】手机，手机，手机信号，手机信号，【坐席】我看一下啊，嗯，行，那我这边给您上报，就明天您有时间是吗【客户】嗯？对明天有时间我再增加一个点，就是我家***状态，现在是【坐席】激活，是那种帝喾，您指的是那种，就是地上的车库地下的，【客户】地下车库底下销户，【坐席】嗯，地下车库是吧，【客户】然后来的时候同时看一下，如果他能监管的话啊，【坐席】行，我一起就帮您备注上去，然后我现在就帮您，就针对您这个问题给您上报，然后给您加急，【客户】我跟你说一下，我明天休一某某人，再加上他明天可以上门来递铺和我将这两个点啊，谢谢，【坐席】行行，之前的话是我们后台就跟您说是如果想需要我们就随时联系我们就行是吧，【客户】那那咋让我上门？他他想让我让我来存钱，这一天我说我上班后来说您想可以哈，接来电话，我们可以上门啊，嗯嗯【坐席】那我懂了，我懂了，然后我这边的话就像现在给您上报，然后联系电话，留您来电的，如果给您回复您介绍，【客户】可以改他那什么电话他他拿什么电话打过来啊【坐席】正常的话，如果是我们后台给您回，都是10010，但是如果是有专门的上门那种师傅的话，可能会以他那个公众号，【客户】行，我知道了啊，好了？【坐席】嗯，还有什么其他能帮您的吗，【客户】没有那你跟我联系吧【坐席】嗯，行行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，你好问一下，你帮我查一下我这个卡是不是被限速了流量？【坐席】先生您来电这个手机号是吗，【客户】对对对？【坐席】这个手机号没有被限速，这个套餐它就不是那个限速的套餐，先生，您是感觉网速慢是吗，【客户】那这这两天，【坐席】嗯，嗯，先生您好，您因为我刚查一下各项功能显示正常，咱们网速慢，是在某一个位置网速慢，还是说不管是在家里都慢呀，【客户】就我们，我因为我们这块，【坐席】您这一块，那您说一下您的位置，具体到门牌号，我给您看一下周边的基站情况，【客户】那个***【坐席】北四环西路15号好的先生稍等一下啊，您好先生，您帮我看一下您手机上那个信号现在有几格【客户】对满格，嗯行，【坐席】噢，信号满格的，稍等啊？【客户】嗯，喂什么【坐席】唉，您好，稍等一下先生，查一下啊？【客户】对，嗯，他也很合适，是不是，【坐席】嗯，这边显示说那个基站倒是没有问题，先生，如果您反馈在这个地方，信号不好的话，要不然我给您把嗯把这个问题上报上去，后期我们工作人员给您检测一下基站，然后您再观察一下使用情况，【客户】行好好行行行，嗯，【坐席】嗯，好的先生，还有其他问题吗？咱们我这样先生，我现在我给您把您这个号的后台的数据全部重新启动，更新一下，稍后您把手机关机，等五分钟再开【客户】咱们看看能否【坐席】能不能好一点，【客户】行好好【坐席】好的先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务您好，喂，你好？【坐席】，嗯，您好，您要咨询什么问题【客户】我要自己【坐席】问一下那个，现在不是那个行车马，嗯，您说我那个现在把那个昨天还显示的，现在今天那个什么打开了都显示不了，这是什么原因显示不了它提示什么呢？提示的那个什么？它是一个像一个男的，那个什么平时的那找不到那个相关信息【客户】的话，您现在，【坐席】的话，您是说是，嗯小马去查询形成的这个是吗？定是积淀形成的这个吗？对啊，光猫的那个宣城卡，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】你看那是紧急1.09啊，嗯，那您这边这个的话是，嗯，它有一个发送短信查询是四天行程的，您也可以通过短信试一下，你这个不行【客户】嗯，通了，【坐席】发短信的话也是查询不了吗？是查询不到是吗？也也查询不了，本机手机号的是吗，【客户】嗯？就用不了了，【坐席】对，稍等一下【客户】嗯，我想先咨询一下【坐席】您正常提示查询不到信息是吗，【客户】查询？嗯，【坐席】嗯对，通过短信查询也不行是吧【客户】对，嗯，我帮您，【坐席】记下来了，后期有人员核实给您回复，您等待联系就行了噢，好了，嗯，行，还有其他问题吗？啊，别的没问题的，它那个就会有回复的是吧，100电话的，【客户】嗯【坐席】嗯好的，行好，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********使用大数据行程卡查询行程，提示查询不到行程信息，通过短信查询也不行，现用户对此不满，请尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我问一下，我现在现在这个手机号，我想我想把这个手机号这个给我给我家孩子那个手机怎么办理？【坐席】给您家孩子怎么办理？什么意思，【客户】嗯，就我这手机号，户名过户过户到别人，别人充上？【坐席】就是说您的意思说想给来电的这个手机号码办理过户业务是吗，嗯，好的，请您稍等一下给您看一下，请您稍等一下，不要挂机，可以吗，【客户】对？嗯，好的，我再耐心的等待？【坐席】好，请您稍等，您这个号之前不是那种靓号是吗，【客户】不是啊，【坐席】不是对吧，行，您这个套餐也没有显示不能办过户，如果办过户的话，需要您精心，就机主双方携带双方的有效身份证件原件，和那个SIM卡一同到北京联通自有营业厅办理一下，【客户】嗯就可以了是吧，【坐席】对，是的？【客户】因为我这个虽然看上去像靓号，它第一不属于靓号，第二呢，它不属于这种限制，嗯，但是呢，我还得先给你们打电话，因为现在这办这事可麻烦了啊，但是我我我我我我要转去另一个，嗯转给他另一个就是，嗯，这个用这个手机号的人呢？她她今年六岁能行吗？【坐席】今年6月份是吗【客户】嗯，拿户口本，【坐席】等一下，【客户】您及时给他办了也好，对于你对于我来说也好，因为我不怎么用，那对于你们来说呢也好，为啥呢？唉，传给他之后呢，可能会给他办一个套餐，噢，就升级为5G了，但套餐了，你现在我是两元联通智能卡是不是你除了接打电话，老人机以外，其他用不着啊，你多次给我答电话，让我改一下我，我说这也没啥用【坐席】嗯，请您稍等一下，不要挂机可以吗，【客户】噢？嗯，好好，【坐席】稍等一下，【客户】您好，请问您需要什么帮助？嗯，嗯？【坐席】这个办过户的话，您的孩子有那个身份证吗，【客户】嗯，没有，只有户口本，【坐席】没有什么，这个正常都是用身份证啊，这个的话如果办的话，【客户】那就是说给它要是办，办个身份证之后就可以了，是不是，【坐席】这个咱们这边显示的话是您稍等一下啊，您好，抱歉，让您久等了，您这个的话，孩子的话是每买那个16周岁，这个正常，他是没有办法进行办理的，【客户】那你看他没有时间不到16，你你觉得16岁以下的孩子，你知道有多少个有咱联通号的，它有很大的问题，嗯，因为他们也有的时候也得需要手机号啊，也得需要电话呀，嗯，和家长联系，和学校跟老师联系，都是手机号，【坐席】唉，您好，先生，您看这样吧，我这边的话要不然给您上报进行核实一下吧，因为这边显示的话如果还是没有身份证的话，这边显示仅八岁寒士，16岁周岁不含的未成年人，且16以最一下，那个还未取得居民身份证，客户办理时还需要进行，监护人携带，本人身份证原件同时到现场办理，就是这种的话，要不然这样吧，我给您上报进行核实一下，您还的是六周岁是吗，【客户】喂？六周岁对对对对对，【坐席】行，给您上报进行核实一下，您等待后台工作人联系您，【客户】嗯，可以，那还有一个问题，还有个问题就是，那我去办的时候，假如说这些都通过了去办的时候，那我我就保留这个套餐，你不会强行，唉，强烈要求，嗯，改成其他套餐吧【坐席】过户的话您如果需要，我这边也可以帮您上报，核实一下，您这个套餐能不能办过户，能不能办的话就不用改套餐了呀，【客户】噢，好的？【坐席】嗯，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户办理的手机号：********为2G-6元灵通升G套餐--OCS割接 ，用户要求我方核实此套餐能否办理过户，经知识库未查询到，要求核实，并要求我方核实如可以办理过户，若过户给6周岁的儿童能否可以，现6岁儿童无身份证，如可以，需携带什么证件，请尽快核实联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我那个积分换了一个五元的那个充值卡，怎么充？充不上了你给我看看，【坐席】用积分换了一个五元的充值卡是吧【客户】对呀，我然后我充值怎么怎么那咋的没有啊，我这上不显示？【坐席】稍等是来电的，这个手机号码兑换的是吗，稍等，显示您用积分兑换了，【客户】对，嗯，不讲了，对，可是我这卡我充完值之后，那上面没有显示这个，我这个充值成功啊？【坐席】您是通过手机营业厅办的吗【客户】对呀，就是微信微信的关公司，我看账单？【坐席】稍等，然后您的那个兑换的这个充值卡之后的话您是来进行怎么充值就是您就是您找到您那个充值那个卡什么充值卡，【客户】不是我找到了，然后我充半天也不成功啊？【坐席】提示什么呀，【客户】嗯，他是提示失败，后来就是你这个卡已经充值过了，【坐席】噢，好，我看一下您这边先生目前也没有这个费用到账，开始提示是充值失败，【客户】对行，开始是给我提示是那个什么，嗯，系统在升级，然后一会就是，嗯，又来了一个短信，就是那个充值失败，【坐席】然后，充值失败，然后您这边稍后又试了一下吗【客户】嗯？已经试了试了，试了之后告诉我，这个卡已经充值过了，就说已经充值过了这个卡，这个密码那个号？【坐席】好，那我这边给您反馈一下，您这个充值卡上有没有什么就是说就是标识之类的，就是说有没有什么那个好啊什么的有吗【客户】嗯，对，我给你找一下他给那客服那个服务费是吧那个哈，我那您稍等啊，我给您念一下，嗯，9804稍等啊，嗯，********【坐席】9804这个是它的充值的什么号【客户】554？嗯，这是密码？【坐席】密码是吗？【客户】还有一个是什么，订单号告诉你吗？【坐席】订单号这有显示订单号的话是********对吗【客户】唉，不对啊，这有一个积分500换那个商城，那个想换订单生成********【坐席】********【客户】6257152？【坐席】6257152这个是订单生成号是吗订单生成号，您是通过哪个渠道【客户】对这个，【坐席】兑换的这个积分啊，【客户】嗯，就咱们手机手机这公众号，这个传东西兑换的？【坐席】嗯，手机营业厅是吗【客户】嗯啊，手机营业厅那个商场那个，嗯，【坐席】噢噢噢，积分商城，那您这样吧，我这边的话给您反馈一下这个问题，因为我这的话只显示您这个积分的话已经扣减了，但是其他的这个费用没有，没有显示您这边有充值成功，我这儿给您反馈一下您的问题，让工作人员核实一下情况，给您回电话好吧，【客户】好的好的，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，那感谢来电，请您对我服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********在1月27日通过积分商城兑换5元话费，但充值不了，试了三次，第一次提示系统升级，第二次提示充值失败，第三次提示卡已经充值过，但我方通过系统查询没有充值记录，用户要求我方核实原因，请处理谢谢，充值密码：********，订单生成号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务你好，我想看一下我，我上个月月底流量超出了是多少费用啊？【坐席】女士，您是说12月份的对吗【客户】对，帮您查询【坐席】这边帮您查询您的流量，超出是44块8毛2？【客户】帮助，嗯，能看到吗？【坐席】您好女士可以听得到吗？【客户】能我能听得到能听见吗，【坐席】可以听得见，就是您12月您12月份，然后上网费用是44块8毛2，【客户】这是多少兆？超出多少兆的费用？是这样，您稍等，【坐席】您这个超出一兆是按照两毛九一兆来收取的，【客户】为什么这么贵啊？【坐席】这边帮您查询到您12月份您的流量超出了165.6兆，【客户】嗯，然后扣了40多是吧？对，那那这个这个费用就是我当时就是在在地视频WIFI不好了，所以没有注意到这个费用能不能退一点【坐席】女士是这样的，女士，您订一个流量费用，他这您快用完，这都有短信提醒您的【客户】有有，但是会有延后，然后就是对您订的是多少兆呀？我记得，然后后来又跨了，然后但是但是可能还有一个，然后所以就是能不能给我推荐，【坐席】女士这边帮您查到短信，都提醒您，就是看到您，就是用您这个流量有用尽了，还有您超出多少钱的费用，按照多少钱来收取总共的，【客户】嗯，我看一下啊？【坐席】您好，可以听到这边讲话吗，【客户】可以我能听见，【坐席】您就是这边看到就是您上个月有都有短信提醒您的，您好女士【客户】点的时候，嗯，我知道我当时，【坐席】不是我，我这个我自己也设置了流量流量，【客户】那个什么段设置的那个什么东西，但是我记得，但是还是超出的比较多，【坐席】对女士您这个套餐，您这个超出之后就按照两毛七一兆这样来收取了，【客户】咱们那个后台除了短信提醒，还有它的就是说，比如说角膜个东西才能开启之类的吗？因为还是就是不小心还是会用超，【坐席】女士，这个只有短信提醒您，女士，您觉得就是流量快用完的时候您也可以，就是先可以办一个临时的流量包，这样的话就扣流量包里面的流量，不扣您的费用【客户】嗯，嗯，没有这个经验，我感觉每次都是，反正我是每某某人都会收到短信，提提醒会送多少流量，但是还是就是【坐席】用的时候，【客户】可能还是有一个就是误差的，对吧，就用的时候还是会有用超，但我我就想问一下，咱们这个费用就是能不能部分退回什么之类的，【坐席】就是您这个费用，我这边可以帮您记录反馈，【客户】嗯，那你帮我反馈一下吧？【坐席】可以的女士联系电话就联系您来电这个号对吗，【客户】嗯，对？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份流量超出产生费用44.82 元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户要求退费 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，昨天吧，我我这个手机29号30号给你们申报了三次，我那个一个小时就收了我将近90块钱的流量费，我给你们申报了三次，说有人会找我，没有任何人找我，结果昨天让我评价联通的那个什么，就是那个客服吧，我又停个一分，他说那什么意思啊？我说为什么意思啊？我我我生气我没给他回，所以我就告诉你为什么意思你们一个小时就收了，我90将近90块钱的流量费，我我像我们这老年人也不懂，我就去看了一趟B，回来就就就就就就就两点多到三点多就一个小时，我说还有这样的呀，我说这边抢银行，现在看一下面一一个小时多少钱？你这你这里收了我89块钱，反正是月租费，差不就是我这一个月，这里的钱它不收光了，反正我挺有意见，那我就给他昨天评价，我就弄了一份，他问问我为什么意思啊，我也说不清楚，那里边那好几条，所以我就想我告诉你们吧，那太差劲了，你去哪里看？我们一直我都60多岁了，也不懂，我们出门了，就是因为要要少见号码嘛，所以得开个流量，结果就成这种情况了，所以我说给你们反映一下得了，要不然让我评价为什么评价一份，我说没有零分150说，我要给评价零分呢，嗯，我就告诉你一下好吗，【坐席】好的，明白您的意思了，【客户】嗯，那反正你要是能给他们反映给他们反映，因为我反映了三次这个是他说会有人找我，没有任何人找我？【坐席】您好女士，帮您查询到了，您之前反映流量的这个问题是流量超出了89块3毛7对吧，【客户】对交33块钱【坐席】咱们这边的话，后台有工作人员跟您联系，但是没有联系成功这边的话，【客户】怎么可能没人怜爱，怎么可能没联系成功了，我天天都在这，您要不想联系，那就不联系，没联系成功一次不成功不会有第二次了，你们肯定想没没想跟我联系，就没想跟我联系【坐席】给您回复了三次，1月30号的时候给您回复一次，31号的时候给您回复了两次给您，【客户】就是给我打的电话是吗？打电话嘛，那那打电话没没通你接着打呀，那那你想想，唉，我说实在的，那我要是在在开车，在地下那个，在那个地下室里边那个车库里，那有可能收不到，那你下午再接着打呀，那就不打了，那你开心不想服务，那我要装升档升到了30，我这是第四次生效了？【坐席】这边的话再给您记录反馈一下，然后工作人员会在48小时之内跟您联系的，关于您流量费的问题，再帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】对可以因为我我我没没上过这个大，我主要生气，你告诉我一下，一个选择网络，【坐席】咱们这边的话有工作人员跟您联系，然后是连接失败了，这边的话再重新给您这个流量费的问题给您反馈一下，然后联系电话，留您来电的号码，您注意接听一下，工作人员会在48小时之内跟您联系，这边的话，给您备注一下，如果一次联系不成功，多联系您几次，您注意接听一下【客户】我都在家，我不可能这个我我就奇怪怎么怎么可能联系不成，我天天都在，另外还有一点，你看我呢，我说我说了我现在外出都不敢开流量了，吓得我，嗯，毕竟年龄大了嘛，我其实一个月3G我足够用了，但是就那天不知怎么回事，就就就超了，超了300多兆对吧？我都不知道怎么回事，我原来一个月都用不了人，它原来一个人用不了，那什么3G我都不知道，我是3G的量我都不知道都好吗？行，那现在我也知道了，我现在出门我都不敢开，除了那个找一下检测嘛，我都关了，把我吓死掉了都好的，这边好的这边给您？【坐席】馈一下，不客气，然后您注意接听一下，那还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********流量费问题，有前期工单，工单号：TS********，已按回复笔记向用户解释，用户不认可，要求尽快联系，请处理，谢谢，（如一次不通，请多联系几次）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个本号的这个，嗯，有有什么故障吗【坐席】您现在，嗯，我给您看一下，【客户】91那我还是没有密码，唉，好勒，为啥，【坐席】您好嗯嗯，因为我看到您这边这个号码现在属于是一个关关停状态？【客户】嗯，是还能解封吗【坐席】嗯，这个解放这个解封的话，您看一下，这个解封的话，您需要机主本人带着您的身份证原件和那个手机号，然后到咱联通自有营业厅进行这个实名认证，【客户】卡，嗯，【坐席】然后就是并签签写那个承诺函，我们这里就是这个，是需要您到营业厅去办理复机的？【客户】噢，这个确定能解开是吗，【坐席】嗯这个需要您自行带着您这个身，您的身份证原件，您的手机号卡到营业厅去办理这个复机业务，【客户】噢，然后就是说这个，上次他跟我说，因为我疯过一回，就是前前十来天吧，然后他给我我去解了，值了，他跟我说，就是只能解一次就给我解第二次了，我这第二次又给我封了，【坐席】嗯，需要我这边就是让您注意一下女士，【客户】嗯，对这东西我肯定是我一直注意的嘛，这个我也不知道，新办个号给我封就封了，我一天就打七八个电话？【坐席】嗯，所以它这边确实是存在，那个就是经常往外拨的话，这边确实是需要，所以您这个就是，呃本月已经到营业厅复机过一次了是吧，【客户】嗯，是上个月吧，我也忘了，【坐席】上个月给您看一下，稍等？【客户】你看一下上次手机的时候是什么时候，【坐席】嗯，那您听到音乐后不要挂机，这边帮您看一下，【客户】嗯，好勒，【坐席】业务有吗？这边只有一个举报停，只有一个一证多卡的那种单子，我记哪个单子？业务办理是吧还是业务使用，【客户】嗯你说【坐席】您好，嗯，对您再次出现这个问题的话，确实就是因为当时营业厅不是也告诉您了嘛，他可以复机隐私，但是您还是出现这种问题，这样吧，我把您这个问题给您做一下记录反馈，然后您注意接就，【客户】就是嗯，【坐席】您留个可以联系到您的号码，然后您注意接听一下电话，我们后台人员联系一下您，【客户】嗯，您您稍嗯，这样这这个，嗯，是的，稍等半分钟，你先别挂好吧【坐席】嗯行，【客户】啊，没事，我没说你，你说对对对对对对对，对，我刚给你们电信打过电话的，那我这之前我这个手机，我这改太麻烦了，我银行卡乱七八糟全都是他呀，没有其他办法吗？就是一点办法的那种啊，那那就这样吧，查流量好，那就这样啊，喂唉唉唉，您说，【坐席】好我这边我给您做一下记录反馈，然后您留个可以联系到您的号码【客户】嗯，号码多少？********？【坐席】********，联系您这个电话是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那我这边把这个这个问题给您记录下来，【客户】嗯，大概什么时候能能能能能有那个回复啊【坐席】它这个的话您注意接听一下电话，这词叫的话，我们这边确实无法，就直接直接承诺给您的，【客户】行，那麻烦你了啊？【坐席】嗯，行，那还有什么需要帮到您的吗，【客户】嗯，其他就没有了，麻烦你了【坐席】感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称因手机号********第二次因疑似骚扰造成局方停机，用户要求复机，我方已正常解释，用户对此不认可，要求我方记录反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务喂，我问一下，我那个0502的号，我现在用，是我用我另外打的吧，【坐席】您好，嗯？【客户】这个为什么会欠费60多块钱呢？你帮我查一下这个钱是从哪欠60多呀【坐席】给您看了一下，您这个您这个月的消费有一个16块钱的基本套餐费，然后额外的话是有一个额外的话，是有一个手机超出的一个上网流量费，42块2，所以您这个月，【客户】22我都问你，我就问一下子，我这个有一个大王卡，我这手机一直用的是大王卡，我就是停机了然后用那个，嗯，这个副号，然后我去充了一个那话费，然后又转到那主号了，我就问一下这个42块钱话费是怎么来的？是从哪用出去的？【坐席】您是想查一下这42是在是通过哪个软件上的网？是吗？先生，【客户】嗯啊，我就上个微信，然后充了，用那个网卡助手充了个话费，然后我都转到主号了，它为什么就这一点能用我40多块钱话费【坐席】稍等啊，我给您查询一下，您好先生，感谢您的耐心等待，我这边给您看了一下，其他时间都没有用过，主要就是今天就是在今天19号的时候用的比较，【客户】多，我刚才就进了一个微信，就近了一个微信，然后打开个王卡助手，然后充了个话费，然后一下子用了我40多块钱话费，【坐席】我这边给您看了一下，您用这个网易云音乐的这个APP了，然后产生了这个流量，【客户】我1元1总共都用了三五分钟，三分钟吧，我就充了三分钟话费，然后就转了，然后我接到那信息就过来了，然后到现在都40多块钱就没了，【坐席】您这个网银月的话是产生了一个239块零7分，嗯，二百二百三十九.07兆的一个流量，【客户】我我那个歌曲我放的是歌，放首歌以后呢，但是我没有打开网页元，然后呢，这是我平常一直听到说，现在还没有自动下载一首歌，能用40多块钱话费，我都不明白了，你们这到底是怎么收的？还说你们故意坑人的，说说扣的扣了40多块钱，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，您好先生，我给您看了一下您这个套餐的话，因为您套餐里本身的话是只有一百兆的流量，然后您超出的话，这个流量费用是很高的，因为您套餐是一个老套餐了，所以超出的话是两毛钱一兆，两毛钱一兆，那咱们一个G的话等于1024兆，对您？【客户】那你这也忒坑人了吧，因为因为我现在我现在我用这个号我在家用过，超出流量没有这么贵，所以我不知道这个号，我之前在天津给我，那你要是这个月才用这个是吧？【坐席】这个费用不认可是吗【客户】我肯定不认可啊，我这边看的话我给您三分钟嘛，总共就不可能一下扣我40多块钱不认可？【坐席】给您转接到专业人员去处理，然后我尝试给您转接一下，您不要挂机，可以吗，【客户】你转吧，【坐席】稍等【客户】对啊，但是？【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待是这样，刚才这边的话，这个专席的话没有给您转接过去，然后我这边把您这个问题给您上报反馈一下，然后让相关的负责人员去跟您联系，您看这样行吗，【客户】我都我都想知道一下，我这三分钟还没到，三分钟就两分钟，我接下网络，你看一下接网络总共是多长时间，你那应该有显示接网时间？【坐席】这个显示不到，就只能是看到您是用了哪个APP，但是您这边如果不认可的话，咱们这边只能给您上报上报，给这个专业人员去处理了，这个您给我留一个联系方式，然后您保持电话畅通就行，可以吗【客户】把我那个132【坐席】132618，嗯，【客户】131，6096，【坐席】嗯，好的先生，那您这边保持电话畅通，还有其他能帮到您的吗？【客户】噢，这个就没法取消吗取消过之前都是物，就是因为事物的，然后取消了这个流量【坐席】之前，这个让相关负责人员去跟您沟通，可以吗？先生，【客户】噢，行吧行吧，行吧【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己对202012月产生的42.20元流量费不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方退还费用，我方未承诺，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好【客户】，其他的那种快捷的投诉电话有没有啊，就是直接打这个电话，【坐席】可以听到吗？您好？【客户】嗯，10010，那就北京，您能帮我看看能查到吗？【坐席】您好，请问可以听到吗，【客户】行吧，那我知道了，那我以后再联系你们吧，谢谢啊，然后什么，【坐席】您好，这边是中国联通，您好，【客户】个人中心，唉，我发现那个给你们打电话真的是就根本就打不进去，我打了一上午了，你们好像是系统有问题，我根本收不到短信？【坐席】是您来电号码收不到短信是吗，【客户】对呀，就上午一上午了，刚开始收到短信，应该是你们系统有故障了吧，【坐席】目前咱们短信无法接收，问题正在逐步恢复中，如果您您现在能收到了吗？您现在可以收到吗？女士，【客户】啥，我现我现在刚刚是能收到短信了，你们上午是有系统是有故障是吗？那你这怎么不提前通知一下呢，啊？我不告我什么有你们那个北京的APP呢，【坐席】好，给您造成不便，确实非常抱歉了，女士，这个您的建议我们后续会让工作去反馈的，【客户】但是你们这电话有没有那种嗯，就是，嗯，直接就投诉电话呀，就是不打这个1010，因为我根本就打不进来你们这个这种电话，【坐席】目前的话，我所知道的就是咱们目前10010就可以受理您的投诉的女士【客户】我要直接打那种投诉电话，你这个前面都那个要等半天，而且还要操作好多【坐席】或者是您拨打的时候，咱们系统也会有提示的，【客户】这个，到12点，现在根本就，嗯就是就是属于刚刚打通，【坐席】嗯，这个您拨打的话咱们系统中都有提示的，就是投诉，请按几的那个，【客户】我听不懂那个听不懂，【坐席】那这个确实非常抱歉，目前我所知道的话就是咱们10010这边您好，请问什么问题您可以跟我说，我这边也能也能受理的？【客户】您开通是吗？那那转你们那个那个投诉版吧，或者是主观岗也行，你处理不了，我问别人行吗？问你们领导行吗，【坐席】是这样的女士，咱们这边的话停机兑换了，【客户】嗯嗯，不想跟你废话了，你上午耽误半天时间，【坐席】您可以先听我解释一下，女士，您看您现在是要投诉什么内容，解释受理一下投诉【客户】嗯嗯，就是你根本就解释不清楚，而且你安安徽不了，我现在这个非常急躁，这种心情直接转你们投诉卡，你说我要电话也要不明白，人家天津都有专门处理投诉岗的那个，直接就电话，然后你们就是故意不给我，那我就，【坐席】这个确实不是说，不是说故意不给人女士您的投诉，我这边也是给您受理，您可以说一下，我可以为您去反馈？【客户】谁给你们领导，那你给我转接了费我时间上午就打你们这电话，打了三个小时了，就为了这短信接，不接收不到这个世上，上午我在工作，然后你们这个严重影响我工作记录，我还以为是别的系统那个发短信那系统有问题了呢，我找了一大圈，最后定位到你们这个，嗯，这个短信是有问题了，而且你们也不提前通知那个报公告也行啊，整整个严严重影响我进度了，必须要转你们投诉岗，我要问那个具体的那个投诉电话，要么你们这电话，这三个小时也打不通了，就我要刚开始打通，我也我也知道到底是什么问题，是你们的问题，我也不至于给别人打电话了呀，别浪费我时间了啊，能处理吗【坐席】您稍等，我看一下，嗯，您主要是针对咱们这个就是短信无法发送，然后影响您工作，是吗？女士，【客户】对您以后那个有有那个联通有任何系统问题，一定要给我发公告，我可以在你们那平台上面能看到，或或者是我要快速打打进你们的这个电话，比如说你给我一个那个投诉网的电话，我不用前边再摁那个一堆按键，然后等个一一个两个小时也打不进来，你，你那应该有记录，我上午应该打过你们很多电话了，五六个G吗有，后来我又打的是天津的那个客服，然后后来又咨询半天，为什么打不进来，然后人家说也给我转不了，就转接不到北京，【坐席】我明白您的意思，【客户】处理吧，嗯，我我不是就我，反正我几乎就用用我这个联通的那个，嗯，运营商之后我根本就没怎么打，通过你们这个这种客服电话，这太费劲了吧，就算手动人民比较多，你你这个也机本机打不通，这也不合理呀，【坐席】明白您的意思，那您的数据我都已经了解了，我已经帮您去反馈了女士，我们会有专人联系您，给您处理，可以吗？您先不要着急，【客户】那你就给我回电话吧【坐席】嗯，我帮您记录之后，会有专人给您回电的好吗？回您来电这个号码还是回哪个号呢女士，【客户】就回这个号码吧？【坐席】唉，行，那确实给您造成不便，请谅解，下午2点后给您回是吗，【客户】对好，【坐席】嗯，我帮您备注上了女士，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，现在已经恢复使用，但是用户表示上午自己一直打不进来，导致耽误了用户很多时间，用户对此非常不满，我方已正常解释安抚用户，已致歉，用户要求我方给予一个处理方案，并且也未提示自己，现称严重影响自己的进度，要求投诉。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】我想，【客户】唉，就是我这个电话号码的那个，它有那个固定电话，还有那个宽带业务，然后宽带业务赔了一个手机号，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个手机号，嗯，就是我是在1月1月份办理的1月几号啊，【坐席】然后，嗯，稍后出现什么问题了，【客户】1月底，这个问题就是，嗯，当时因为是1月8号办理的，这这个1月份还有23天，您好，我那个46块钱的那个话费就是那个费用，这个费用当时呢，就是说包含，嗯，11个G的流量，然后还有那个手机号的那个通话，然后还有固定电话，接电话不花钱是不是这样？【坐席】然后？您说这个手机的套餐是什么样的是吗，【客户】就是就是就是说我这个手这个套这个手机号，那在这段期间使用，就是说比如上网呀，在这个套餐内的这个电话，那个那个达电话是不是应该是免费的【坐席】嗯？有300分钟通话，五个G的流量这里边五个G，【客户】国际一共五个G还是说就这个月开始，【坐席】每个月都有五个G？【客户】它不是16个G的吗【坐席】16个G，11个G噢噢，是他这个另外又加了11个G，【客户】对，这16个G吧，【坐席】嗯嗯，它又另外给给，在别的地方又给加上了？【客户】那就是说我我是1月8号办理的，然后现在用的话是不是应该就用那个上网呀？还有那个300分钟话费之内啊，是不是应该不花钱呀，【坐席】我看一下它这个资费方式啊，那这个月是按量计费的，【客户】那我，交了一个预存款费用，46块钱，那是干什么使的【坐席】嗯？46，【客户】对他说一天两块钱嘛，【坐席】没有这个这个宽带，这个月是收了42块5毛7，然后这个手机打电话是按量计费的，打就收费，不打不收费，花了5块7，上网花了20，【客户】那我我我这里边有一个预存的费用啊，他说他告诉我是这个46块钱，一天两块钱，然后就是说这个月有11个G的流量，【坐席】这个月的手机号做的是按量计费的，打就收费，不打不收费，【客户】打电话收费，然后上网呢？【坐席】上网也是按量计费的，我的手机号码不足月都是按量收费的，不是通过后才开始开户的吗？【客户】就这46块钱交的是什么套餐，【坐席】交了46块钱，我看一下交了什么钱，那46块钱抵扣了这个月的费用了，这个月，嗯，这个月产生的费用60多块钱，【客户】他说我最开始办理的时候，他跟我说的就是这46块钱，一天两块钱，然后呢这个月有11个G的流量，嗯，它是按天给我扣的，你现在用，就是说你们这到底去营业厅问，【坐席】嗯，嗯，【客户】那个微信啊，【坐席】嗯，手机号我这边显示是按天收费的，按天收费，他说那46块钱，那可能是说的宽带的钱吧，手机号码的钱，手机号码是单收费的，按按月收费的，不是按量收费的，打多少收多少流量用多少就按量扣，比如说打电话，这个套餐里面的资费打电话？【客户】这个是你们那个就是营业厅出现的这个问题，他他跟我说的就是有流量，十六十一个G1个月就是用用这个，一个月31天，属于16，除以31×23，然后是11个G多点的流量，他当时跟我说的是11个G，所以我才用呢，现在产生费用了，这应该怎么处理啊，【坐席】嗯，对他说是什么呢？他给解释的，我可以给您反馈一下这个问题，我查一下是在哪里办的，我给您反馈一下，给您解释的这个问题解释的不太，就是属于按量计费的，给做的是按量计费，意思是说是按量计费吗？就打多少收多少，流量是多少？收多少钱？要使一个G就收一个G的，他跟您说的是意思是他给您说的是意思是是啊，是那样说，那样说的，我明白了，我明白您说的意思了，我给您反馈一下【客户】不可能，【坐席】给您反馈一下，会有人会给您处理这个问题的，【客户】对啊，你不可能这个问题，如果了是因为要你要不跟我这么说，肯定不会用是吧？现在产生费用了，反正我不可能由我来负责的，【坐席】嗯，在营业厅是吧，在营业厅办的好好的，好的，我给您反馈一下这个问题，【客户】对，那这边能告诉我结果呀，【坐席】嗯，一般都是24小时24到48小时之内回复的，耐心等待一下，我给您给您上报一下这个问题，【客户】要要是这个这个行吧，先这样吧，【坐席】嗯嗯，耐心等待一下，会有工作人员跟您联系，您解决这个问题的，【客户】好的【坐席】嗯，嗯嗯嗯，好好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反新装宽带费用问题，我方查询告知用户计费方式为宽带按天收费，手机使用按量计费，用户不认可，用户称办理业务时工作人员告知本月手机费用按天收取，现对手机产生费用不认可，要求我方给出解释，请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，现在打你们客服都这么费劲了吗？【坐席】嗯，这个确实抱歉先生，可能由于咱们这边坐席全忙，暂时无法接通进来，您看有什么问题可以帮到您吗，【客户】就是我问一下我之前投诉的那个问题，然后我反映的是我在我住的这个位置，然后上网慢，然后你们给的方式是，然后说有人来核实的，后期有人给我答电话说来核实，然后问我地址后，后续没有后续呢，我想问一下这个是怎么处理的【坐席】嗯？请问是什么时候反映的先生，【客户】大概得半个多月往前吧？【坐席】上个多月了，用咱们来电的这个号码反映的对吗，【客户】对对对？【坐席】看一下您稍等啊，是咱们宽带手机信号不好是吗？【客户】不是信号不好是网吗【坐席】嗯，网慢，【客户】有线跟网络信号是满格的，然后你们之前给的建议是那个让我让我那个换一某某人手机卡，我我前段时间我去那个附近的营业厅，我去重新换一某某人新卡，还是那样不行，【坐席】嗯，还是不行，帮您看一下您这个号码的话，功能状态是正常开通着的，没有任何问题先生，【客户】对，我知道我之前我答你们，它不是都都是这句话？【坐席】是在所有位置都这样吗，【客户】就回家【坐席】回家之后才这样的，嗯，先生是这样的，咱们这个的话看咱这个号码的话，功能状态是正常的，这边的话，这个问题是需要帮您反馈的【客户】对，就是说是嘛，我现在我我我我想问一下，就是之前就是现在我打的投诉电话，然后你们那个也没啥后续啊，为啥【坐席】您的这个问题的话，确实是已经帮您反映上去了，先生，【客户】行，你看看，然后你给我反映一下为啥我当时打投诉电话，它没有后续【坐席】嗯，可以可以，那我这边再帮您反映一下这个问题，【客户】就是行，别的其他问题没有，没有尽快尽快那种，那你们那边给我回电话为啥，【坐席】嗯？嗯可以可以，【客户】你说你网慢，然后是什么原因？你总得有个原因吧，【坐席】嗯，好，我这边话马上给您反映上去，反映上去之后，咱是会有这个工作人员给您回电的，【客户】行那尽快？【坐席】这个来电的号码是吗，嗯，好，那我这边马上给您反映一下，请您注意一下咱们电话接听，【客户】对，嗯，好的好的？【坐席】嗯，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】别的没有了，好谢谢了啊【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号正常但无法上网，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】唉你好是这样我想问一下我这个套餐流量的情况【坐席】这个套餐什么样的一个套餐是吧【客户】对嗯我知道是什么样套餐我想知道这两天我的流量费用的这么快【坐席】这两天我看不到两天用了多少啊先生我可以给您看一下两天就是您用过什么【客户】不是我想知道我我是不是有一个四十G的那个定向流量【坐席】稍等看一下【客户】不是那腾讯王卡【坐席】嗯稍等您这个是在四十G以内使用腾讯软件是免费的非腾讯软件是收费的这种【客户】我除了这个定向的我说还有其他五个G的那个流量对吧【坐席】对在这个月底之前有下月就没有了【客户】对我现在就要查这个五个G为什么现在就就就马上就要没有了我想问问【坐席】稍等看一下您最近用的什么稍等主要是我看一下有您这边稍等啊【客户】嗯嗯【坐席】您好支付宝像这个不属于啊看一下啊【客户】嗯我知道也就无非应用支付宝还有这些软件对吧【坐席】嗯支付宝华为应用市场高德地图百度北京如意行像这些都不属于腾讯的都是需要收费的【客户】嗯我【坐席】然后显示用的还不少【客户】嗯不是我就开一下支付宝就这个功能费很多流量是吗【坐席】北京如意形北京如意行用的是最多的您这个显示【客户】没有那那那是那是坐地铁用的每就是上车上上车下车刷卡就这个你们这个这个流量是怎么算的我想问问因为上个月我的这个五个G还还用不了多少我一直用的都全都是那个专属那四十个G的因为我有两某某人卡我基本不用这个卡嗯好然后你帮我查查为什么这刚这刚几号今天八号吧嗯它就提醒我要没有了【坐席】嗯那这样吧先生我这边给您记录上报一下让咱们的工作人员给您核实核实之后给您回电话好吧【客户】嗯还有一个是【坐席】嗯您讲【客户】这个你们这个王卡还有我之前一直用那个腾讯体育APP那个也是免流的对吧但是呢这个这个软件一直是现在近况啊他老不识别我的这个王卡【坐席】我给您都记录上报一下嗯嗯让工作人员给您核实核实好之后给您回电话【客户】嗯您那边尽快给我回一个电话因为我用的软件都是就基本上点开就是关的那种啊没有看过视频什么的给我查查这五个G怎么回事【坐席】嗯好的好的马上给您上报一下先好感谢来电祝您愉快再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份使用4726MB 流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称一直用的是腾讯专属流量，但是现在用通用流量4726MB了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我现在这手机欠费多少钱，【坐席】您好，帮您看一下，稍等啊，您现在的话总共欠276块零两分？【客户】都是什么费用啊，【坐席】这个费用的话有12月份的137块9毛2没有结清，还有再就是1月份的这138？【客户】我知道它是什么？怎么是电话费啊？还是什么，【坐席】看一下稍等您这个的话，我看您在12月份超出流量了，3月份流量，您用了105块钱，【客户】这是小孩玩手机玩的还能怎么处理啊，【坐席】看一下稍等啊，【客户】你们这流量也扣的也太贵了吧，20块钱的一个G你现在都是两三块钱，三块钱一个G你们这20块钱一个G【坐席】嗯，好，看您用流量挺多，我这边帮您记录下来吧，记录下来，让后台帮您核实一下咱们这边，我这边帮您记录下来，记录下来之后的话，明天有咱工作人员给您，给您核实这个问题？【客户】啊，对啊，你这流量正常超出，我刚刚看了一个信息，这超出一个G什么20块钱呢，【坐席】一个G20，我看一下您这个啊，【客户】你这也太离谱了吧【坐席】没有20，您这个超出一个G5块钱，【客户】五块钱，这三个G呢，假如说三个G呢【坐席】三个G15？【客户】3G是午，我刚刚看了什么，怎么那么多啊？怎么你们上个月能能超出一百多块钱的流量费呢【坐席】对您可以看一下您，您可以通过手机营业厅APP查询一下您的上网详单，看您具体用了哪些流量【客户】达州的，【坐席】本地用的流量多，【客户】我这小孩子看那个手机看骚扰短信，然后看别的东西都没玩【坐席】发短信的话特别费流量这个，【客户】对啊，这你们怎么处理啊？我之前我之前一个月才69块钱，我现在都改成49的了，还还能超出一百多块钱，现在都欠200多，【坐席】200多的话，您有两个月的费用，这是我这帮您记录，然后让后台给您查一下联系电话，留您哪个号码？留您来电这个吗，【客户】再见？我这两个月欠多少钱呢？嗯两个月我是什么套餐？欠多少钱啊？套餐费几十块钱，【坐席】对您流量超出了呀，五块钱一个G您这个【客户】那也不能用那么多啊，那你们怎么处理啊你们这，【坐席】我给您记录下来，让后台给您查一下？【客户】嗯，什么时候有结果呢，【坐席】48小时之内回复您【客户】对啊，如果要是他不合适的话，到时候我就这个卡的话就不用了，你们那个，【坐席】可以没问题，【客户】嗯嗯，你到时候有人跟我联系是吧，【坐席】有人跟您联系，保持电话畅通就行，【客户】行行行行唉【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202012-202101   月产生的  165  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并同时核减费用 ，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个联通充值卡然后充值的时候，他显示密码错误上怎么回事，【坐席】密码错误是吗？对，嗯，【客户】就是在外边营业厅买的，【坐席】还是到社会渠道营业厅呀【客户】嗯什么？【坐席】联通的自有的营业厅吗？卡号有吗，【客户】卡号有，【坐席】嗯，您把卡号跟我说一下，我这边给您记一下后台这边，【客户】那，那我跟您说一下，112000【坐席】1120几个零呀，六个，【客户】********，后边六个零，【坐席】嗯094，【客户】440944，嗯，没有了，【坐席】记一下吧，留下您来电这个号码，后台这边核实完之后，密码错误，在营业厅购买的？【客户】嗯，一会一会有电话联系我是吧，【坐席】对我们在24小时之内给您回复，【客户】好好好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见先生【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过营业厅购买的充值卡提示密码错误，卡号********，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，我想问一下，你这信号怎么那么差呀？今天的，【坐席】应该就今天信号差是吗？之前都正常【客户】嗯，对啊，【坐席】您在同一个位置上，其他联通用户也是这种情况是吗，【客户】办理？对行，【坐席】那您就提供详细地址，我帮您报修一下，【客户】嗯，你有没有那个人家没人反映过，【坐席】因为通过地址，我这边只能说您提供地址，我帮您查一下，看地址上有没有问题洪山大厅，【客户】北三环，黄寺大街，【坐席】北三环黄寺大街是吧，【客户】对，23号院都没有差不多【坐席】嗯，23号院具体的楼牌号您说一下能开好吗？【客户】提供？还要说有什么疑问呢，【坐席】我们帮您这个派到网络优化部门，他那边去给您换网络，所以需要提供详细位置的还是基站有问题，2号楼【客户】嗯，六单元【坐席】六单元，1302稍等，它就信号弱，嗯，不是一说一点信号没有是吧，【客户】1302？嗯，基本上快没有了，普通的就3G，【坐席】稍等，【客户】本身3G，【坐席】嗯，通过系统地址里边查询，她现在没有预警，那非常感谢，我们提供这个宝贵信息要钱，将您反映的问题进行记录反馈，【客户】嗯，嗯，【坐席】不是，我公司也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，我先帮您派到网络优化部门那边给您换一下网络，您关注使用情况，如果说超过两个小时以后还是没有改善，您再来电，【客户】您稍等停好长时间了【坐席】嗯，我这边现在已经帮您上报后台了，嗯，还有其他需要帮到您的吗，【客户】噢？不用了好【坐席】好，那感谢来电不客气，稍后请您帮我十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，你，你这么你帮我查一下刚才16:37，联通给我打了一电话，你看有这记录吗？你们那？【坐席】先生我这边查不到记录的，嗯，您是没接到是吗？【客户】接到了，你听我跟你说，我大年三十跟你们反映过一回就问上午9点去问过你们一次这个10010给我打电话说我名下有一某某人卡，欠费三块钱，尾号是265，好像是15打头的尾号265，你帮我查查，我有这某某人卡吗，【坐席】先生，您得说全部的号码，然后我这边呢，【客户】那我哪那你刚才记住了，那我哪记得住啊，我提供给你时间了，1001零十六:37给我打的电话，今天刚才这大年初一，跟他妈催命似的，它是欠三块钱，但是我也没使用这号码啊【坐席】155开头的尾号是多少先生【客户】2265那我再我再我再等我到今天欠你们4265，这个没错265，【坐席】充有三块，嗯，说有三块钱欠费是吗？先生？【客户】你查得到吗？【坐席】我查不到，我得把您这问题给您记录下来，到时候让后台人员去给您核实一下，今天16:3710010给您打电话，打的就是来电这号是吧，【客户】喂喂，我怎么听不见你说话了，【坐席】可以听到吗？先生，【客户】噢噢，现在听到了，你刚才说什么？没听懂喂【坐席】这个我这边查不到，但是我可以给您把这问题记录下来给您反馈上去，让后台人员去给您核查，我再重复一下您的问题先生，您是今天16:37接到了10010的电话，说您有一个155开头的号，然后尾号是，【客户】不是155，是15几开头的号码，尾号是265，【坐席】然后说有三块钱的欠费是吧，【客户】对这个电话打两回三回了都，【坐席】然后是嗯，给您去电话，是说让您把这三块钱交了呀，还是嗯什么问题先生，【客户】就是提示我有三块钱欠费，欠费已达三三元？【坐席】嗯，但您自己没有用过这个号码，您的意思是对吧【客户】我确定百分之百没用过，你这大年初一跟你们联通什么一个大年三十大年初一，这这外部人欠了个人，他今天都不记得了，你们这个号大年初一还得发着，咋还不发打电话我再告诉我直接司机开车呢都【坐席】先生，我把您这问题给您上报，回电话的话，回到您来电号上，方不方便联系您【客户】对打这电话投诉你们了啊，【坐席】包月，对的，给您带来不好感知的话，确实非常抱歉，先生，您耐心等待一下，回电，核实清楚以后就给您回电话联系您了好吧，【客户】嗯，好了【坐席】嗯，好的，那祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户拉点反映今天16.37分接到10010的电话，称有个15几得号尾号是265的号码，有3块钱得欠费，用户称自己没有用过这种号码要求核实清楚回电，称大初一的联通要账为此不满，我方安抚用户，用户无法提供详细号码故无法为用户查询，用户称10010再打的话就投诉并未说明渠道，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，我想问一下，就是我现在在正常的小区里面，为什么我的卡一直都是没有网的状态，【坐席】手机信号怎么样，【客户】手机信号现在信号是满格的，【坐席】嗯满格，嗯，帮您看一下，是在这个位置一直这样吗？还是说最近才出现这个情况，【客户】经常都是网不好，而且我主要是稍微，【坐席】嗯，嗯，【客户】只要去稍微偏僻一点点的地方，就直接没网，【坐席】嗯，嗯，我帮您查了一下，显示您的手机的这手机卡的后台服务状态都是正常开通的，那您这个情况的话，我帮您把这情况给您上报，反馈一下，让后台经理给您查一下，嗯，就会值班经理跟您联系，【客户】嗯，好是联通的覆盖太少了，【坐席】那先生说它要是一个两个地方，这样的话，就有可能是信号的问题，但是说经常出现这个情况的话，有可能不是信号的问题，【客户】嗯，好，那你帮我看一下，【坐席】嗯，行，那我先给您反馈一下，您等一下给您回电一下，【客户】嗯【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个好像是不是号码时间长，不用注销了一次，然后装了之后，我还以为卡有没有关系，好像是没给绑定上，你们绑定一下，【坐席】这个免流免流的话，您得通过那个软件上面自行绑定的呀，先生您看一下，【客户】嗯，不是，是软件上是绑上的，我说是那个后台的那个套餐里面提醒它显示的是我这个套餐，但它这个能把那个光给关掉【坐席】对这边给您看了一下，先生，就是说您的这个套餐里面的话有这个专享流量嘛，30个G的专享流量，然后是针对这个视频以及直播流量全免的，对吧，真的这个使用的【客户】对，但是我再绑定这个手机那别的卡【坐席】它没有提示免流是吗，【客户】那个？对他说你的这个套餐已经退订或者过期，我感觉是因为那个初装过程中，这这个关系没给我反映一下，我才能看到别人说，【坐席】那您这边给您看的话，您的这个您稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯嗯，那我的套餐信息是正常，流量也有，但是就是绑定不了那个闲时浮力啊那个东西无服务没有谢谢噢好，【坐席】就是说您稍等一下，我给您看一下，您是说领取不了福利吗？还是这边给您看的话，您的这个专享流量是可以正常使用的，先生这个您放心，【客户】但是这个比如说是我要绑定一下他们自己会处理掉，发完短信发送验证码之后输进去它说那个超级DVD卡的这个服务规定协议到期，这个有期限或者是什么样的一个东西，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，【客户】嗯嗯，知道了，因为我不知道你们是这样子？【坐席】您说的一个福利的话，您是说这个2233的卡助手嘛，然后微信公众号进入这个福利福利社是吗，【客户】对对对，谢谢你【坐席】然后里面有个流量兑换对吧，【客户】对之前都是正常的，只不过是注销了以后再装这问题【坐席】我给您看一下，【客户】噢，嗯，您可以跟您可以，如果你手机里面有滴滴滴滴的话，你可以绑定一下我的手机试一下，输入我的手机号，然后我就验证了，嗯，就可以看到那个信息，就是一瞬间，然后验证码就可以了，【坐席】您稍等一下，先生，我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，嗯，【客户】好的好的，【坐席】好好稍等一下，嗯，嗯，先生您好唉，不好意思，让您久等了先生对您的这个全已兑换的一个情况的话，这边给您核实了一下，先生您这个对对，就是兑换流量的那个，刚才给您说的那个路径嘛，然后在这个哔哩哔哩客户端，就是说这个版本得在5.24G以上的版本中才您才可以兑换的，先生，您得先登录这个BTV会员账号，然后您进去之后才可以进行兑换的，【客户】嗯，不是不是，这个流程啥的我都了解，因为我用这已经三年了，然后，嗯，客户端我也是最新的，不管是公众号，它公众号也有一个路由器，二卡的那个公众号，还有一个客户端的都有两个入口，其实都是一样，都是一个网页的，然后，嗯，他就是说判定我这个卡卡的状态是他不承认我是滴滴滴滴卡所办的这个，对啊，我有免费的服务，但是他不承认，我这现在有有在有效期内的滴滴滴滴卡，【坐席】就是它具体是怎么提示您的先生，您再说一下，【客户】嗯，我给你具体查一下【坐席】嗯嗯，您再看，【客户】你们客服反馈过，然后说联系我就说我这等着又联系好的，它说该卡号TV专属免流服务与退订也过期？【坐席】嗯BILIBILI免流服与退订对吗【客户】对你退订可以过期，不是退订嘛，就是过期了这个意思，他他们逼逼能查，查出这个卡的信息说明就是，嗯，后台没有绑定他们那个后台没有我的信息还是，【坐席】BB的免流服务与退订或者是过期对吧？嗯，好了好了，我明白，嗯嗯，好的，我明白了，先生，然后您的这个情况的话，您看我这边在线帮您反馈一下吧先生，【客户】嗯行【坐席】好的，那这个联系电话【客户】关注一下，这个给我答电话的话，达另一个号吧，因为这个手机这个，【坐席】好好好好，这个联系电话，您再说一个，嗯【客户】1760088【坐席】********对吧【客户】5265？对目前来说，我这个手机也是一直开着的，然后，【坐席】好了好了【客户】这个刚才这个号也是开着的，【坐席】好的，嗯，好的，我明白了，先生，嗯，那这边的话，您保持电话畅通就可以了，您的这个情况的话，我这边就给您反馈一下，嗯，【客户】对，啊，大概多久，【坐席】对这个时限的话，一般都是24小时到48小时以内，先生这个您放心，最晚也是48小时嘛。嗯，然后这边的话对这个也就是说我这边给您反馈上去，然后有这个工作人员核实之后，会给您一个回复的，这个您放心，【客户】唉，你们找的这个技术的反馈到技术部门，【坐席】对对我明白，对通过现场，我这边的话，对这个具体原因来具体原因的话，也给您核实不出来嘛，我这边给您反馈一下，嗯，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】好勒，好勒，那您看还有其他问题可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好了好了不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示当前使用的是哔哩哔哩卡，是有免流服务和相关的一个福利权益的，现用户称销号复装之后免流服务不免流量提示哔哩哔哩免流服务已退订且已过期，相关的一个福利也领取不了，我方已按照知识库口径向用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方反馈核实此情况，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我查一下，我那套餐里有一个九元的那个两G的流量叠加包是吧，【坐席】您先稍等，我给您看一下来电这个号码里边是吧，是的，这个九块钱是不收费的，它到2022年2月28号？【客户】对，我问一下您，我除了这两G流量是5G的话，我那个原有套餐还是4G套餐是吗，【坐席】您原有套餐是4G套餐，但是呢，在5G信号覆盖下使用5G手机的话，就是咱们这个5G升级包里边可以带动您，套餐里面这流量也走5G的速率，【客户】但是我这边的基站5G基站，它是速度达不到5G的这个速度啊？【坐席】您现在在，您就是在您现在这个位置上网速度慢是吗，【客户】嗯，对没4G快，【坐席】您稍等，我给您看一下，咱们用的是5G手机对吧，【客户】就5G手机，【坐席】嗯，那麻烦您跟我说一下，您现在所在的位置，我给您看一下基站情况，【客户】北蜂窝路，海淀区北蜂窝路，【坐席】***儿，查了更为准确，【客户】嗯，李29号院【坐席】129号院，嗯还有吗，【客户】对？没有了，【坐席】稍等，我给您看一下，那信号显示几格呀【客户】嗯，嗯，四个？【坐席】室内室外都这样，在这个位置是吗，【客户】市外市市内没有，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，我问一下您就是我的这个九元叠加包的话，4G套餐也享受5G的速度是吧，【坐席】对，是的，而且这个是一年的免费？【客户】我问一下，您不是4G那个，因为现在是4G的流量套餐，不是使用的5G的基站可以免费使用那个300兆的速率吗？不是就欠到300兆吗，【坐席】是这样的先生，咱们这个就是您本身的，是5G的，是4G的套餐，有了5G升级包的话，它带动了咱们套餐里边这个流量也是走5G的，它的下行峰值速率的是500兆BPS上行，峰值速率呢，是一百兆GPS，但是根据您所在的位置，咱们上网的这个终端啊，还有地理位置相关的影响，可能会高于低于这个最高值，【客户】好了，那我知道了，嗯，好了谢谢？【坐席】不用客气，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号码的那个月租，今天我记得是五块钱呀，现在怎么好像是变成十块钱了，【坐席】我给您看一下先生啊，稍等，您这个，我看了一下是五，嗯，是那个五块钱的那个如意通，我帮您看这是什么钱啊？稍等一下，谢谢您，耐心等待，嗯，我看了一下您是除了这个套餐，我看一下有没有别的定制，噢，我知道了先生，您这个是这样的，有一个承承诺通信费十元每月档位送一个G国内流量啊，有一个这个这样的业务，这个呢是那个2020年6月1号开始到2021年5月底啊，您订一个这个，【客户】嗯，嗯，噢，就这个服务，当时是我们，我们同意吗？因为我好像一直没有同意过这个服务啊？【坐席】帮助就是低，就是您说这个低消的这个是吗，【客户】嗯，就是您说这个有一个承诺，最低消费什么十元的这个，嗯，这个是必须要达电话通知我们，我们同意或者是哪里操作，我们有个确认，还是说你们那边自动进行了这个呢【坐席】这这个的话呢是就有可能是您有没有接到过这个电话呢？就是说咱们营销联通工作人员向您推荐介绍【客户】就是这个，因为这个号码是我妈在用，嗯，我不确定他是否同意了，但是我希望咱们那边查一个能给我一个【坐席】这个您好【客户】就是，证明都没经过，我同意过这个，【坐席】噢，这个反馈一下，不记得是吧，【客户】老对不记得因为要是我的话，我本人肯定没有同意过，然后就是达电话说老人同意，一般老人他会跟我说的，就是他说我不太懂这个，他接别的电话也会说我不太懂，你给我们家孩子说这样的，【坐席】嗯，行吧【客户】我觉得可能大概率应该不会统一的先生【坐席】明白，那我这边给您记录反馈，后台部门给您核查，尽快联系，请您说一下联系电话好吗？【客户】啊，联系电话，1369是个移动的，【坐席】嗯，行，1369，【客户】1369326，6692？【坐席】嗯，您看您看看对吧，********吗，【客户】嗯，是的？【坐席】那三个六的号，********，嗯，好的，那我这边尽快的给您反馈一下，咱们后台部门24到48小时内会跟您联系好吗，【客户】噢行，还有一件事就是，嗯我就是发现好像有个什么结转结转欠费，嗯，因为我现在手机里面，嗯，余额不是说还剩28块钱的吗？这我不知道是怎么来的欠费，【坐席】嗯没欠费，余额是28块8毛8，我看了一下，【客户】对，但是我这个刚才我查了一下，那个明细里面写的是好像我看短信哪里啊，您稍等啊，嗯，就是我刚才查了一个100，嗯，1011的那个，然后自动给我返回了一个短信，它写的是当前又，嗯，就是可用余额是28块8毛8，实时话费五块，结转欠费4块7毛6，24块7毛6，就是您说的那个吗？就承诺最低消费差了4块7毛6是吗？所以才给我解除【坐席】嗯，对是补足差价对，【客户】噢，是这样的行，那就没有别的问题了，【坐席】好的，那感谢您拨打联通热线给您尽快反馈一下，【客户】嗯【坐席】再见，谢谢
总结：

[Assistant] ******** 某某人强 用户来电反映自己没订过，承诺通信费10元档得1G流量合约12个月的业务，为什么自己不知道的情况下出现这个业务，系统显示合约到2021年5月31日到期，询问用户从没接到电话推荐，用户要求给出一个解释。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】两件事儿，第一件事就是我都答过电话投诉过，怎么还不管用，【坐席】嗯，您是反映的什么问题先生，【客户】***，所有联通都没信号？【坐席】您是说在一个固定的一个位置，就是网络信号不好，其它的地方没有问题了是吗，【客户】大厦里都不好，这附近都不好，【坐席】是定都不好是吗？我看一下啊，【客户】对我们影响太大了？【坐席】是您来电的这个号码反馈过这个问题吗，【客户】对那是几个月以前了，都好过一段时间，最近又不行了，【坐席】今天又不行了是吧，好的，那我这边给您登记一下，我帮您看一下现在这个【客户】对登记，赶紧派人解决一下吗？确实特别影响你说我们家这个，【坐席】说一下，嗯，好的，您说一下详细的地址先生【客户】***，【坐席】稍后的话呢，98号院是吗，【客户】谢谢？嗯，对98号，【坐席】昨天8号院，嗯，有没有具体咱们政策到门牌号的详细地址的【客户】没有，就是98号就是说【坐席】18号69号8号，也就是98号，这个位置是吗？是网络信号一直不好呢，还是就是【客户】网络信号一直都不好，呼叫呼叫没有问题，就网络信号不好没网【坐席】啊，就是上网不行是吗？打电话没有问题的是吗，【客户】对答电话还好就总是发不出去，全都是红色感叹号，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】影响太大了，【坐席】看一下啊，【客户】好了，谢谢啊，现在我们都是用移动开热点给联通使用，帮我看一下，【坐席】返回来，【客户】噢，那我刚才怎么绊，【坐席】嗯？手机上有信号吗？先生，【客户】现在我这达电话是显示的移动热点，我用的移动热点信号是显示4G的，应该是没有网？【坐席】嗯，信号是正常的吗，【客户】对，还有一件事还有一件事，它不是我一个手机，他不是个G它是所有的，【坐席】所有手机信号都不行，【客户】所有的联通【坐席】嗯，我看一下啊，【客户】对，还有一件事就是我上，我上个月，我记得我交了300块钱话费，这个月怎么还欠一百多，是不是？我是不是有缴费记录300块，【坐席】嗯，那我帮您查一下，您现在是交了这个月的，欠的这个月的费用，我看一下您前面交的是几月份的，【客户】我前面前前个月交交300块，我以为还有有剩余呢，【坐席】有剩余吗？那您稍等，我帮您查一下【客户】嗯，您帮我，【坐席】看一下，你们这样子啊，【客户】嗯，嗯，再见，【坐席】嗯，好，12月23号，您这个是上个月交了200先生，239块零2分代金卷用，有个39块零2分，然后当时交完了以后，上个月余额还剩下4块6毛1，也就是这个月的套餐费已经出账了，所以您扣完这个四块多，还差114块3毛9？【客户】嗯，我除了套餐钱，没有额外的增加卡吗【坐席】啊没有【客户】噢，那就可以感谢，赶紧把那信号这个问题反映反映【坐席】好的好的那一天等好多次了，好的，那您这个问题我这边给您登记上报一下，您保持电话通畅，稍后会有后台部门尽快联系您，帮您处理这个问题的，【客户】好，嗯【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，不好意思，这么晚打扰，那个是这样就是，嗯，我家这边就是联通信号一直不太好，然后这两天越来越过分，我需要那个你们来排查一下问题，【坐席】嗯，是宽带的信号不好啊，还是说就是单程的手机，【客户】不是移动手机，就是移动通信的信号不太好，而且是这段时间就是越来越过分呢，就是比较不好，【坐席】行，您这地址您说一下【客户】嗯，北京市丰台区南顶路，东南西北的南红鼎的鼎道路的路【坐席】南顶就这事吗【客户】服务？对，就是这一片，然后经常能够赶上就是我手机如果接的电话，然后4G会跳到3G上，但3G都跳不到就转不回来了，就如果我把电话挂了就跳不回4G了都，【坐席】行，您稍等，具体就是什么地方啊，大概什么小区这个样子，【客户】嗯，嗯，康泽源小区健康的康，然后三点水，毛泽东的泽然后，嗯，康桥园嗯【坐席】好的，那这个的话就是需要为您做一个报修，然后您留一个可以联系到您的手机号码，好方便为您做个联系【客户】啊，嗯，就是留本机号码可以吧，可以分钟，【坐席】来电号码，这48小时之内会跟您联系，您接听一下电话吧【客户】嗯，好勒，谢谢啊，不客？【坐席】不客气，还有什么其他业务可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，【坐席】感谢您理解，暂时不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好唉，好麻烦你
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个就是我有***特别不好这个咱们能帮我解决一下吗【坐席】稍等一下啊您就是在固定的一个区域是吗【客户】对对对而且那个区就是我因为他都是地下嘛然后我往基本上往前走个五六五然后它就有信号了然后就我那一块地它没有信号【坐席】噢好的您稍等说一下那个地址我看一下【客户】嗯***院【坐席】您好有【客户】噢记一下销户【坐席】地下车库还有吗【客户】噢没有了这个应该怎么办呢【坐席】嗯这个问题我们已经做反馈了之后公司会进行网络优化然后您可以再关注一下使用情况【客户】嗯它不是说网络优化的事就是我那个就是停车位那它是一点信号都没有都都写着无服务然后那个我往前捅个字母然后到其他人的位置人家那就有信号这个你网络优化你不安装设备的话因为它是这样就是它本身里面是有信号的对吧然后它相当于就是我走过五刘不能进正好呢外地上面有一个那个就是地面上的信号放大器然后那那就有信号但是那个我到我那地然后就没有这个***了【坐席】那我帮您记录一下吧然后我们会有专人与您联系的您注意接听电话好吧【客户】嗯大概啥时候来【坐席】四十八小时之内给您回复然后联系电话是请问您来电这个号吗【客户】嗯您能帮我备注一个周三的中午吗因为我平时上班不太方便明天中午或者是终端组【坐席】稍等一下啊【客户】就是十二点左右【坐席】周三中午联系是吧【客户】对十二点左右【坐席】那我帮您再催一下吧【客户】对像这种问题一般都怎么解决就是集团客户它有可能安装那个什么放大器之类的吗【坐席】这个我这边也无法给您承诺因为不是人工现场给您去解决的会有后台有专门的处理人员跟您联系的您先等一下回复可以吗嗯那您看还有其他问题吗【客户】然后还有就是我们家楼上那个我二十二分信号不好了【坐席】您好嗯您说什么刚才没有声音了【客户】喂啊我说我们家那个是楼上的二十二号然后二十二号然后也到我们家里边也没有信号只有一格信号【坐席】您是在您那边区域是吗【客户】嗯对对对你【坐席】那这个我先帮您登记一下吧然后到时候会安排专人给您处理的好吧【客户】对我这一个月这套餐还有一百块钱我这没啥用【坐席】好的那您可以先打一下回复帮您去反映一下【客户】行行【坐席】好的那感谢您的来电稍后请您帮我按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好我想问一下就是关于这个我们有一个网站网站域名然后今天呢联通的给我们单位达电话因为这个这个是因为是我负责所以呢他跟我们说把我们有一个域名指向的这个IP地址给现在现在给给给关闭了一个端口号但是我们这个这个现在这个这个IP地址呢现在非常重要现在是很多人在用所以说这个我想问一下这个是什么原因就导致给我们这么处理的【坐席】嗯先生您说的这个情况呢是需要我帮您上报一下上报之后呢后台的工作人员帮您核实一下情况之后给您回一个电话好吧【客户】唉好的【坐席】嗯好的我然后我这边再给您了解一下这个大概的情况之后我这边好帮您上报就是说我方式呢给是给了您给您打电话说是把您这个域名把您这个IP地址关闭了是吗然后您想询问的是说为什么要把您这个VIP地址关闭是由于什么原因导致这个关闭的【客户】因为他是这么说的因为他们跟我们这边有个微信联系他说我们给他提供的费案的这个域名和我和我现在使用的这台这个公网的这个IP地址说我这官网的IP没有变【坐席】嗯核实用的IP地址没有吧【客户】对他说这个IP没做过变然后呢需要我们先备案然后才能把这个IP给我打开【坐席】是您来电嗯您这个所说的这个IP地址还有这个虚名是您来电号码绑定的宽带是吗【客户】啊不是不是是这个IP地址是我给你念一下【坐席】唉好您念一下然后我这边帮您记一下【客户】嗯稍等啊幺幺四点儿四二【坐席】幺幺四点二四【客户】点幺八二【坐席】点幺八二【客户】点三【坐席】点三二IP地址呢是幺幺四点儿四二点幺八二点三二【客户】对对对【坐席】唉好的先生那您就保持您来电号码的手机畅通我这边尽快帮您上报一下【客户】好的好的谢谢【坐席】唉不客气先生那感谢您的来电【客户】唉再见【坐席】唉好的
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方核实为什么要关闭IP地址。用户称我方人员回电告知提供的备案域名和使用的IP地址没有做过备案。需要先备案才可以打开。用户提供的IP地址：114.242.182.32。烦请尽快核实回电，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】你好，我想问一下，【坐席】就是我这个嗯嗯，【客户】上个月扣60多，还是这个月初扣60多【坐席】我这个月扣了60多，这个月扣了60多，我看了一下，您本月的实时费用，是显示扣了65块钱，我给您看一下是什么钱啊，您稍等，那先生帮您看了一下，您是一个36元的主套餐，加一个29元的一个流量包，【客户】啊，我没买流量包啊，【坐席】这边显示您有购买一个29元十个G的流量包呀，先生，我帮您看一下什么时间买的，【客户】我根本就没操作过，你们这属于后台操作的？【坐席】嗯，嗯，您的这个流量包我看了一下，是显示在20年的，12月份二12月25号当日办理的，您当时有接过电话吗？或者说在手机上有操作过吗？【客户】是的，12月份这都几月份了那那会，那我马上我也交钱了，【坐席】2月份，嗯，是交钱了，他这个业务是这样的，先生就是您办理的这个流量包呢，它属于是一个月，就是您不取消的话呢，您看月月都有的【客户】嗯啊，你们也没跟我说，他说打人工也没跟我说呀，我就说那会到月底了，我刚那啥那个外边出差呢，我月流量不够了，我就买了十个G的流量，然后和你们那边他叫按按月扣啊，你看我现在就是说1月2月的使用流量，就是我这个套餐的流量，我都没使完，以后买买十个G流量嘛使，【坐席】噢好的好的先生，那那我这边就是帮您把这业务给您取消掉，好吧，【客户】你给我光取消掉，你必须把1月份和2月份的扣我的钱退给我，【坐席】嗯，好的，那我帮您反馈，您稍等一下，【客户】你们那真有着后台啊，你真操蛋，嗯，那现在我这导致我这手机上不了网，连连不上网是不是就这个因为欠费的原因啊，我想问一下我，我的手机欠费了，【坐席】是的先生？【客户】是吧，对，不是，那，那，那你赶紧给我操作，你赶紧把网给我连上，我要回去业务怎么办理啊，【坐席】嗯，那我这边先给您做一个这个临时开机，您先用着，然后我这边帮您把这个问题反馈之后呢，后台那边会尽快去给您解决这个问题的好吧【客户】不尽尽快是谁？是吗这个，【坐席】48小时之内【客户】48小时之内【坐席】对，然后我这边给您做一个临时开机，临时开机呢，可以提供您这个一百元的额度，以及使用72小时【客户】一百元的额度，使用72小时对，不是你，你现在是不是就是那1月份也扣我二二十九块钱这个这十个G的流量对，然后2月份扣了，你们那后台就是默认的是吗？你要想把这东西就是就是必须得一个月一个月买的，不是说当时那什么的，【坐席】对，不是不是，就如果说您只用一个月的话，比如说2月份，您想用一个月，您办理了之后呢，在月底之前把它取消掉，这样的话它就只有这个月生效，下个月就不会不会再扣您钱了，【客户】和12月份我买的时候也是达电话问了人工客服了，你们也没说这事啊？【坐席】没告诉您有这流量包是吗【客户】就是有那个流量包，这个花了20块钱，我去买十个G他也没说，往下一个月一个月我要续，我说到月底25号买的吗？嗯，应该知道上面显示了，我这就就当时流量不够了，我昨天才买那个，买了十个G，这月底那就就是他让你买完以后有有有有有一个月月扣，【坐席】这边，嗯，这边已经帮您反馈了，先生您别着急，好吧，我们这边肯定会给您解决这个问题的，【客户】你要你把这两个那什么流量跟他说，把流量那29元两个成员给我，给我退回来吧，【坐席】嗯，好的先生，我这边已经帮您备注了，您放心，后台那边的话会给您尽快处理的好吧，【客户】好，行行行，那那29那个套餐呐什么的，你也给我停了吧，别别给我那什么开着的了，【坐席】嗯，我会我我已经帮您备注了，我备注的就是说让我们后台那边呢，给您返还费用，以及这个取消业务，然后具体的话呢，处理这个处理结果呢，以我们后台人员给您回复的时候为准，好吧，那行，嗯，好的，那您看还有什么能帮您的先生，【客户】嗯，就这点事，你尽快吧啊，落实一下【坐席】好的好的好的先生，这您放心，嗯，好的，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己只在12月办理了29元10G大流量，但是1月2月也扣费了，用户对此不认可，要求取消业务退还费用，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我能听见，你能听见我说话吗，我给你说哈，就是我这我现在这个就是手机是，嗯电话不能打，就是那个网络也不能用现在就现在不是联系那个工作人员那边给我听说，特别难，就真的是不好用，用不了【坐席】可以，好的那个就是您来电的这个手机号码就是来电的这个，【客户】对对对，等于跟我们联系？【坐席】嗯就不能够正常接打电话和上网是吗，【客户】对对对，原来是上网是可以的，最近这一周是上网也不行了，电话是很久很久就打不了【坐席】有信号吗？请问，【客户】我就得得得上王府井大街去吧，【坐席】大概出现多长时间了，【客户】嗯，打电话是我觉得一两年都不能打，【坐席】稍等啊，我查一下，不好意思，让您久等了，女士这边给您确认了一下这个号码呢这个服务指标功能什么的是正常开着的，【客户】嗯，那这样如果是说，我知道是开着的，就是连那个高清也开着的，那我待会待会不了，那里边一点想都没有，【坐席】稍等，唉，稍等啊，女士，嗯，看一下它这个4G的运行，【客户】喂，嗯，【坐席】我也看到喂，您好女士，我也看到您中间是不是有在咱们这边说过这个问题是吧，【客户】喂？对我刚跟技术人员跟我说办我这个，您到我家那个村，就是说我一个都已经跟他们联系过节目的时候再沟通，因为这不是一天办，解决了问题了【坐席】行，那这样女士针对这个情况呢，我这边那个马上再给客户去做一下加急，赶紧给您去催一下这个问题吧，请您，【客户】不是现在，不是现在，我不是说反正你那个，我现在就是想跟您确认下我的费用问题了，因为真的是现在是等于我这我上班，是吗现在1.91兆，嗯，改成多钱的，【坐席】一般都确实是，我这边听您说话都根本就听不清了，嗯，是肯定，就是信号的问题，也就是现在只能针对于费用的问题要求回复【客户】你们那个就是那个服务员，就跟我说，特别这个问题太难就特别难解决，人家沟通过以前知道吧，就动不了，说说再再做工作，他不是一个人给我解决了，是你说那我不能，我这等于一两年以打电话已经不能用了，你知道吗？然后现在是网也不行，就是你就你说我每月交的钱怎么怎怎么叫你说，【坐席】好的，针对您所说的这个费用问题，我这边已经给您如实上报了那个，电话还是留这个手机号码吗，【客户】嗯？你联系你说我在外地打我接不着【坐席】嗯，联系哪个号幺多少听不清您说话了【客户】幺，五八【坐席】多少，********，【客户】********对我再说一遍，【坐席】嗯好勒，********，【客户】********就是那个电话，因为我是联通，你知道吧【坐席】噢，好勒，【客户】没有嘛，这订流量不能上网啊，我那个那个手机电视我就是，我在外地打电，没事，我都说了都没用了，我最近的网吧听得见吗【坐席】明白？听见我这边马上给客户去联系【客户】W，嗯，那行，那我现在，【坐席】就是信号不太好，我听您说话断断续续的，我这边马上给客户去做一下，【客户】就是说呀，我这一千分钟用不完，我又在移动，又包了一个180分钟的，知道吧【坐席】嗯知道，【客户】啊，所以说这个费用现在就主要是这个费用问题，因为技术问题我看了，真的是一天两天解决不了，因为从上礼拜天，嗯，好的，我现在免费，能听见吗【坐席】如？嗯，可以听到，我这边马上给您去上报，赶紧给您去处理，请您放心，【客户】好吧好吧，这个我不敢给咱试试好吧【坐席】唉，好勒，【客户】噢，那好，那你回复我呀，【坐席】肯定会尽快，最长不超过48小时，我这边马上去做一下加急，【客户】好吧？好吧，因为这个的确不是少钱，我那移动的一个月才30多块钱，这个一百一百零四块钱我根我就这样它【坐席】嗯，好勒，我这边马上去充【客户】对你说，【坐席】唉，好勒，【客户】嗯，谢谢，谢谢，嗯，没事没事，女士再见【坐席】嗯再，【客户】再见【坐席】唉好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】啊，那个前两天我给你们打电话，分别扣56，限四五天了，那你们一直说回话也没给我回话呀，我这个我流量我根本就没用1G的那个。你们说我用的多多多少多少钱？我根本就没用啊，那你们一直也没给我回话，也没给我来信息啊。【坐席】我给您查询一下啊。啊，是这个号码的问题吗？来电这个号。【客户】对，就这个号码的问题。【坐席】我看看啊，【客户】那是咋回事也没给我来一会呀，他说48小时，这都好几天了。【坐席】嗯。给您查询一下啊。是这样的，我们给您联系来着，但是那个您这边都没有人接听，所以没有给您合同成功这个事情。【客户】好没有我一直开着，我干嘛接都没没来呀，你们一直也没给我打呀。【坐席】给您打过三次总共。从那个1月16号一点多给您打过一次，两点多打过一次。四点多又答过一次。【客户】我当时要是。我都不是16号，那啥打给你们打的哪16包就是。【坐席】您是那个。【客户】16号？【坐席】对1月16号，中午11点跟我们反馈的。【客户】诶对对，没打试试，然后我。【坐席】对。我们下午2点给您回的电话。【客户】嗯，没没给我回，给我回我还不接，再说我这上都没有。我一直开着这个，我这也不也不捂的。某某人撼。【坐席】对。我给您看一下啊，【客户】我根本就都没没使没发，它说我那个是12号，是几号？是120兆流，我干嘛呢？我一直我都没开着，我在家坐机单价，我家有WIFI，我我干啥使呀？到时候我那天办一天，我休假在家，这不是胡说嘛。【坐席】好。确实是看到您有消耗情况，这样吧。您的这个事儿的话，因为当当时没有跟您沟通成功，这是我需要再去给您联系一下。您给我就是除了这个电话以外，要不再留一个您家里的座机什么的。【客户】我座机嗯，我座机一直得使得就是保这号呢。【坐席】噢。平时就是，您要是万一再加咱们给您打电话，您也能接是吧？【客户】嗯。我在家里在哪儿给我打电话我都能接我，那我这手机就这一个号啊，一直就这号。【坐席】行，那这是我们去给您那个反馈一下，你得到回复好吧？【客户】我还问一下，等你们回复说48小时是多少，这一直也没啥呀。【坐席】我们会给您回复的，就只是当时之前确实是给您联系，您没有接到。咱们这边的话，尽快再给您去催促一下，这个问题尽快给您联系解决。【客户】你要给我打电话，我随时都会接，都会打。就这个号卡。
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对1月份产生的66.15元的上网流量费用不认可，按上网日志解释，用户表示没有使用，对流量使用情况不认可，前期在202011调减过流量费用，未按快速处理，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下我这手机为啥收不到短信呢，【坐席】是所有的号码都收不到吗？女士，【客户】嗯，噢，【坐席】因为我帮您看了一下您这个号码的后台呢，短信收发功能呢，也都开着呢，如果您收不到短信，您收不到短信的这个情况呢，我需要给您做一下反馈，让后台尽快给您处理，意思给您带来了不便了，女士给您申请，给您致个歉，【客户】嗯，对，【坐席】我们这边会给您做记录，嗯，对您这个情况很，我这边就给您加一下急，让后台尽快联系一下您，快点，具体产生的时间您能说一下吗，【客户】嗯您，【坐席】一直在这个时间，【客户】嗯对【坐席】今天早上这个时间段是吧，嗯，好的，那您记得保持电话号码畅通女士，【客户】唉，嗯？【坐席】还有其他还有其他要咨询的吗【客户】没有【坐席】好的，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点40左右，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，请协助，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好先生，我是这样，我这个手机号来电，这手机号从今天开始就收不到任何短信了，也没法发短信，然后我发现就是我这我这个套餐里的其他手机号也是类似的情况，【坐席】您尝试一下，您把您手机上的那个VOLT那个功能给您关闭掉，先关闭掉之后，您从威尔一一高清语音通话这个功能，【客户】什么语音通话您再说一遍，【坐席】VOLTE？【客户】我什么时候开的呀？【坐席】这个手机设置是有显示有这个默认是开通了这个手机上，您把这个功能呢，您先给它关闭掉，关闭了之后呢，您您再那个重启一下您手机再试一下看一下是不是恢复正常了【客户】它是什么？什么功能您说【坐席】高清语音通话功能？【客户】是咱们联通的还是手机自带的功能啊【坐席】手手机上是默认开通的，您把那个关闭掉就行，关闭之后再尝试一下手机设置里面，手机视频【客户】SEOLTE是吗？那您稍等手机设置里头，然后，然后再重新下载，【坐席】对，手机设置里面有一个搜索栏，你可以搜索出来的？【客户】叫VOLTE是吗没有啊，我这个，【坐席】对搜索不到啊？【客户】就是搜索不到VOALTE是【坐席】对，是的VOLTE，【客户】吧没有手机上网【坐席】如果您手机上搜索不到的话，那我帮您把这个情况给您反馈一下，让我们这个专人给您看一下您后台的情况，到时候核实清楚之后给您回电，可以吗，【客户】功能？啊？您给我回个电话，不是他，您说这叫什么事？我是苹果的【坐席】苹果手机也是有这个功能的呀，【客户】手机，叫什么功能您再说一【坐席】VOLT【客户】遍，不是我们中国高清语音通话，高清语音通话，最近有有其他的那个咨询，有类似的问题是【坐席】对？对是的【客户】吗，高清语音通话那行，那您要不帮我那个【坐席】帮您反馈一下吧，到时候会给您回复，嗯，【客户】那个，嗯，好好好，谢谢啊，【坐席】好不客气，那这边先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间10点，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想麻烦你帮我查一下就是，嗯，我的亲情卡是那个，我倒过通辽，但是我没到过呀，只在那个吉林省白城市这块，点击那块，他还属于今天白天是多少的？没去不通了，怎么能给我改一下？【坐席】就是您现在来电的这个手机号码是吗，【客户】啊对？【坐席】嗯，但这个大数据全能卡的话，它是根据您的手机号码接收到的信号的话，会显示您的这个具体情况，嗯，您现在这个情况，咱们这边是没有办法给您进行修改的，嗯，这个是否影响到您了是吗？【客户】现在已经影响到了炮兵家属院怎么算不让我去进啦，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，那这样吧，我这边的话就是咱们这边权限有限，给您是没有办法直接修改，那我现在可以针对您的情况给您做一下记录反馈一下，让后台相关的工作人员帮您核实一下这个情况，看有没有其他办法给您协助解决，给您进行回复，【客户】嗯，行，那大概什么时候因为我这5号给我扣了，【坐席】嗯，这个先生给您进行上报的话，一般回复是在24到48小时之内，最长不超过48小时，【客户】嗯，行，那谢谢你？【坐席】唉，没事应该的，联系电话，留您现在来电的手机号码可以是吗，【客户】就是我这个本机的手机号？【坐席】嗯，行好，那您这边后期注意接听回复电话，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 业务号码：********，来电反映此号码在通过大数据行程卡查询时，显示自己到过吉林通辽的记录，但是自己没有到过吉林通辽，我方经查询，按相关业务规则解释，用户不认可，用户表示已经影响到自己了，要求我方尽快核实协助解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好的，【坐席】，信息化委员会，【客户】唉，您看一下我那个这个手机，他又来条信息，然后他有一个什么数据流量，怎么扣了40多块钱先生然后这么根本就在家都用WIFI，用不到数据流量啊，我妈她她也不会用手机上网啊，【坐席】您是说本机来电的，【客户】嗯，对，就132就是这个号码？【坐席】这个本机来电的这个号码吗，【客户】不是它，他给我来信息了，有事应该是上个月吧，给我看看2月份12月份有一个12月份有一个什么超流量吧，我看看啊？【坐席】嗯，对，取消可以吗，【客户】对呀，然后这个是我妈的那个号，它那个都不会上网，怎么还有流量费啊，嗯，什么数据都没有，其他都没有了，她说她这手机数据从来没打开过，它不会它都不会打，【坐席】12月10号和11一号这三天，【客户】十12月10号跟11号，怎么我没用过【坐席】但是微信走的流量的标准，嗯对，【客户】微信，微信能走40多块钱的流量啊，没有了，我根本就没有流量啊，【坐席】哦，没有【客户】那你能不能给它申请退回呀这个用不了，申请不了啊，我看那个中国移动那些，如果说是要那个不不知情的情况下，不是都能退回吗？我我我这这个数据都没有什么，我也不会这个呀，我觉得我都没问呀，我我每月都是16块钱，20块钱顶多少兆的，三块钱都没有就开通，可是我打电话都就是这么多，这么多钱就57块钱，我我这个下月不用我说，我收过一个11月12月份扣了这一百块钱，在家怎么流量，流量费就没有了，这个能申请退回吗，【坐席】对？那我这边可以给您记录反馈，【客户】那你反馈一下吧，【坐席】嗯，您可以联系您本机来电【客户】嗯，可以可以
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生的42.12存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，实习生为您服务，唉，您好，【客户】，唉，我想咨询一下，就是那个联通网络怎么这么差，【坐席】哪个联通网站，宽带吗？还是手机号码手机号码？嗯，您现在在河北还是在唐山？还是在北京，我在北京，在北京，手机信号会比较差是吗，【客户】嗯？对我就我们这个地方比较差，【坐席】嗯，在其他地方呢，【客户】流量稍微好点？【坐席】嗯在哪里【客户】嗯，那个分钟，【坐席】区域网所剩八影视基地这边，嗯，在饮食基地这边的话，信号会比较差，还是说您在您宿舍这边会比较差，比较比较差，在宿舍比较差，在您***，嗯，比较好是吗？对对对，你看能不能帮我信号播放，尽请您稍微较长一点儿，嗯，您稍等我这边为您后台看一下，嗯，嗯【客户】嗯，您稍等，【坐席】以前信号可以吗？以前可以，你看试一下，【客户】现在不一样都有的【坐席】现在是上网上网的时候会信号比较差是吗，【客户】啊？还有其他问题吗？帮我查一下？【坐席】先生，您这边是上网信号比较差是吗，【客户】您好，好不好，【坐席】先生您好？【客户】唉，你说你说什么，【坐席】现在是上网信号比较差，还是说打电话信号比较差，【客户】短号，嗯，【坐席】是没法上网，还是网速慢，【客户】网速慢？【坐席】网速慢，信号正常吗，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，嗯，信号有几格，三格【客户】嗯，帮我查一下流量还剩多少，【坐席】行，再见【客户】好不，嗯，你跟我说？【坐席】嗯在丰台区哪里【客户】我我是在网王佐镇，【坐席】8月10几，王佐镇，什么影视基地，八一影视基地军事区域吗？不是专区以前拍电影那个地方八一影视基地已经暂停，暂停营业了，影视基地是吗？对对对，您稍等这边为您看一下，嗯，已经暂停音乐这个，嗯，对对对，好的先生，那我这边呢，马上为您做这个业务的反馈，由咱们的这个后台呢，具体为您处理一下，【客户】嗯，好了好了噢，没有？【坐席】然后联系电话还是留您来电，这个号码可以吗，【客户】嗯，可以可以，嗯，【坐席】嗯，好的，那我这边呢，马上为您做这个业务的反馈，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】那还有什么业务可以帮您，【客户】嗯，没了没了好，谢谢啊【坐席】好不客气，那感谢来电，请您稍后按一谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，看得我问一下这个为啥短信发不出去？那个什么图片啊？【坐席】发不出去图片是吗，【客户】对呀，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】唉，真奇怪了，这截图的图片都不能发出去啊【坐席】您是发短信还是发微信呢？先生【客户】短信短信，【坐席】就是要发彩信是吧，嗯稍等，发布出去有提醒吗？有什么错误提醒，【客户】对就是说不行啊，【坐席】嗯，嗯，就系统上显示的是发送失败【客户】发不出去对【坐席】就发不出去，这样先生，针对您反映的问题，我帮您记录上报一下，让我们的后台工作人员与您取得联系，帮您看一下，通过我这边帮您看了一下功能都正常开通的先生好吧，嗯，联系电话打您来电可以吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我想问一下我这手机为啥刚才停机以后我不能打客服呢，【坐席】对，停机之后我看一下啊，这个目前显示的话，您这个停机室暂停这种可以拨打的呀，先生，您是不是前***啊，我就加了，我就直接打的10010，然后他就他就直接直接告诉我，停机了不让打他说，然后让我打客服找客服，我打那个客服电话，然后他告诉我你，你说你停机了不让打，我打任何号码都不行【坐席】噢，那可能，【客户】我以前临时停机以后，我就让我就让他，我让你们临时开一下，因为我刚才在路上，我没办法没有WIFI，然后没办法了，我又重新我走，大老远回家再开WIFI，然后我连坐车都做不了了，【坐席】嗯，那您以后要是打10010达不进去的话欠费，您打10018就行先生，【客户】我打了1018也打了都没有反应，而且10018打的现在就是都没有，没有那个啥服务啊？我我打100118，也有一个选项，让我找客服经理？【坐席】只有这种情况是吗，【客户】而且不是刚才停机以后就刚才我，我我开通以后，我就直接打10018，然后只有一个选项，让我找客户经理，啥意思啊？我也不懂啊，原先不是有三个选项嘛，没有包什么客服代表什么的，嗯，它就它，只有现在只有一个选项，一找客户经理应缴费记录？【坐席】噢，那那您找到客户经理，他就直接挂了吗【客户】我没找客户经理啊，大枣到现在答复的，【坐席】噢，您直接找就能转接先生？【客户】我找的是客户经理，客户经理现在能给我解决吗【坐席】对都都是咱们客服先生，您直接就是按那个转就行，您打100186，随便按哪个都行，直接就转进来，就能给您开先生，【客户】不，我刚才也打不通，我那个杂的都打不通，1018也打不通？【坐席】达不通是吗，【客户】嗯，就是刚刚我停机以后以前都可以打的呀，我打1010也可以，1018也可以到，今天停机以后就打，打都不能打了，我忘了忘了那个啥了，【坐席】嗯？嗯，这个目前显示的话停机是支持达到的，那我要不给您反馈一下，【客户】你，你反馈一下吧，因为这个很麻烦，因为现在没手机没流，我连车都做不了，我只有跑到那大老远找了一个WIFI，【坐席】好的，那您看，还有其他的帮您联系电话【客户】嗯没有？没有再见，【坐席】是吗，【客户】唉，我想问一下，我那个是这个月到那个啥了是吧？我的合约这个月到期了是吧，【坐席】嗯，看一下，【客户】帮我查一下【坐席】这个目前显示的话，到期时间是2月28号先生？【客户】喂，噢，这个月就这个月嘛，是吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好的【坐席】好的，唉，您看还有别的问题
总结：

[Assistant] 用户来电反映今天手机半停机后拨打客服电话提示您拨打的电话已停机，请您缴费后便挂断无法转接人工问题，我某某人常解释，告知用户可拨打10018尝试，用户不认可，称拨打10018也是同样提示提示停机无法转接，现对此不认可，要求上报核实原因，请核实处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问你一下，我这手机怎么老是3G啊，就是在外面没有WIFI的情况下，它就用不了了？【坐席】手机显示是3G是吗？【客户】对我昨天都打了两遍电话，我这怎么就不行呢，【坐席】嗯，之前来电反映过这个问题，在昨天的时候是吧，【客户】是了？【坐席】嗯，稍等一下，我看一下给您，您反映这个问题，这边有没有给您回复啊，您把这个号卡的话是放到这个4G的手机上了是吗？放到卡一上了还是放到卡二上了呀【客户】我现在打电话通话，这就是卡一，【坐席】就是卡一放到卡一上了是吗？是在什么位置显示3G啊？是在所有的位置，【客户】我在任何位置它都是3G？【坐席】在所有的位置，您用的是4G的手机对吗，【客户】对，我就是在没有WIFI的情况下出门，我应该它显示4G我可以有流量用，对吧，现在就没有，就从昨天开始就没有了【坐席】从昨天开始没有的，之前是有流量的是吧，【客户】对啊，【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下，也就是您现在这个号码是在所有的位置都显示是3G之前显示4G可以用流量，现在显示3G是没有办法用流量的，然后把这号卡也放到卡一上了，嗯，嗯【客户】我就没动过它？【坐席】就没有动过是吧？那您这边的话有没有把他关机再重启一下呢？或者更换一个手机试一下呢？有试过吗，【客户】我没都没更换手机，我就是，嗯，重启也重启了，关机也关机了，就是没换手机，我没有别的手机啊，【坐席】没有别的手机是吧？嗯，您稍等一下，我通过后台帮您查询一下啊，嗯，您好女士，感谢您耐心等待，嗯，我帮您看了一下号卡的状态都是正常的，那是在所有【客户】我昨天问他，【坐席】显示是3G嗯，那这样吧，女士，我把您的问题给您记录反馈一下吧，先把后台这边给您回电话，看看是什么原因，【客户】那就是你给我赶紧处理一下试试，不行让我上营业厅弄一下还是怎么弄，我这业务员出门的话就电话呀？【坐席】嗯，行好的，那我这帮您这个记录一下，让后台那边给您回电话，还是回这个来来电这个电话可以吗，【客户】嗯行？【坐席】唉，行好的女士，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，感谢来电女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映信号正常在所有位置无法上网，系统查看显示号码状态正常，用户关机重启无效，建议用户更换手机，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那个，你查一下我这个月消费怎么怎么显示34块钱，你你说啥，【坐席】稍等给您查一下，先生，您这流量使用超了，产生了这个上网流量费用【客户】嗯多少钱充【坐席】稍等，又扣了您9块7毛2的一个上网流量费用，先生，【客户】是多扣超了多少流量的，你扣了我九块多，【坐席】超了35兆，两毛七一兆收费，【客户】嗯啊，【坐席】两毛七一兆收费超了35兆？【客户】超了三，那买一个G才多少钱呢，【坐席】您这个套餐超出的话就是两毛七一兆收费先生，【客户】那你们这当时可没有人跟我这么说啊，再一个你上个月结余是多少？嗯，嗯【坐席】那其实【客户】剩余的，【坐席】您这个流量使用情况，然后这流量快使用完之后您就别用了，等您下个月再用，【客户】它不是用不用的，是我这个上个月结余是多少，我自己都不够用，【坐席】上个月结余了285兆？【客户】对呀，那285兆还不够他使得吗，【坐席】已经都用完了，上个月结余的已经用完了，然后本月您都用完了，还超出了【客户】对，那你用完了，为啥当时没有人提醒，【坐席】会给您下发这个短信通知的先生？【客户】那你办流量也会有通知吗？确定有通知吗【坐席】会下发短信通知【客户】我就问，我就问你，他有没有发过【坐席】有会发短信通知的先生，【客户】已经发了是吗？你查一下发信息的时间对【坐席】在1月30号20:32的时候，提示您本月套餐已经用尽，然后之前？【客户】1月30号也就是昨天发了是吗，【坐席】嗯，25号的时候有提醒您流量的话，只剩下800多兆？【客户】那你昨天昨天到今天的一个晚上就花了九块多钱是吗，【坐席】对，35兆特别少？【客户】这这个价钱是谁让你们订的呀【坐席】这个套餐是？【客户】本手机吗，【坐席】可以的先生，【客户】我就问一下是谁订的移动暂时在不用的情况下，我不管套餐不套餐，我就问这个价钱是谁定的，【坐席】是套餐，【客户】是联通订的呀，那提供了中国话呢，这这个这个这个流量这么贵的资费标准是谁定的？我不管你们套餐不套餐，你买的卡的时候你们都没有其，你咋听不懂人话呢？【坐席】那如果说您这边不认可的话，那这边的话也可以去帮您处理一下您的费用的这个问题，【客户】嗯就是转转一下吧，这个我肯定不认可，一个晚上时间花了九块钱，那我都不认可，【坐席】那这边的话可以帮您登记上报一下，稍后让咱们这边的话留言给您，但您的这个费用费用先生【客户】那猫上的灯，【坐席】提示您一下，因为这个费用的话是不能开具发票的，咱们这边的话是350【客户】我不重要，我就想问一下，谁给你们订的这个标准，一个晚上都不怎么用的情况下，扣我九块多钱，有问题问你们这么大？【坐席】去申请这个退费处理，先生您看您是同意还是不同意，【客户】嗯，你先去申请吧，嗯？【坐席】嗯，行，那这边的话就给您申请了，费用的话是3到5个工作日到账的，还有其他问题吗，【客户】好勒，没有了，谢谢你【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月的9.72元流量费用不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释用户不认可，经核实前期无核减记录，我方承诺为用户核减9.72元已与客户达成共识，仅需调帐】，烦请核实处理，谢谢。