[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我几天前这个投诉的，我的那个话费问题这么长时间都没有给我解决，怎么回事呢？【坐席】稍等我看一下，我看之前处理结果是说您充值过200元的费用在我们后台，嗯，让您去把这个充值的截图及短信截图发送至咱们邮箱，您是已经发过来了吗，【客户】早就发过去了，发完之后我又给你们打的电话，然后让我那个那个等消息，这又过了好几天了呀，【坐席】那我稍后再将您的问题给您做一下登记，【客户】上次也是这么说的？【坐席】给您记录联系电话，留您本机好吗，【客户】是的，【坐席】我们尽快回复您，耐心等待一下女士，【客户】尽快是多长时间，【坐席】反馈之后的48小时之内，我们会尽快回复的，【客户】48小时还要尽快呢，【坐席】有了结果肯定会第一时间回复您的，【客户】你们之前就这么说，每打一次电话都告诉我48小时，【坐席】嗯，我尽快给您做加急催促好吗？【客户】家庭是多长时间，【坐席】嗯，我们能承诺您的一般时间就是48小时之内，【客户】你们承诺多少回了？就这点问题承诺多少回了，我打电话都打无数遍了，那话费收不收钱啊，【坐席】我尽快给您做登记，您先联系，【客户】每次打电话你们都坏人，然后每每个人都这么说，还能不能解决问题的，【坐席】他们会尽快联系您的，48小时之内回复您好吗？【客户】还是48小时啊，【坐席】嗯，咱们肯定会尽快回复的，给您做加急催促一下【客户】您是多少号工号25是这次能够解决问题吗，【坐席】2454？48小时之内我们给您处理结果，【客户】好吧【坐席】嗯，请耐心等待，还有其他
总结：

[Assistant] 用户前期来电反馈自己1月25号上午充值话费200元，之后在沈阳市分公司***码欠费停机了，我方已按照过户事项解释口径向用户正常解释，用户不认可，称自己现在手机欠费没有余额，要求我方反馈核实问题，详见：TS********，用户表示前期已将1月25日充值截图及收到短信截图发至bjts2@wo.cn联系邮箱，用户着急，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你能帮我查一下我为什么手机又没有4G网络吗？【坐席】手机号码怎么了【客户】没有4G网【坐席】本机130的号是吧，好的，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】手机信号都满格是吗？嗯，对您的手机设置里面看一下移动数据是不是给关上了呀，那我给您刷新一下数据吧，两分钟左右，您把手机重启一下试试，【客户】没有，嗯，还有一个，我之前给你们那个在工信部投诉了一个，你们这个4G网络信号给我解决不了是吧，【坐席】我看一下？【客户】我们这边一直没有给我回复，你现在能给我查到吗【坐席】正在查询，请您稍等，嗯，正在查询，请您稍等，嗯嗯，地址的话是在***是吧，【客户】对，但是我是在哪都没有信号？【坐席】在哪都没有4G信号是吗，【客户】对这不是之前不是完全内容，之前不是很慢很慢而已，今天充了就完全没有，【坐席】我看了一下，这边显示状态的话也都正常没问题，如果信号满格的话，我这边先给您刷新一下吧，刷新之后您把手机重启一下，看能不能用，如果还是有问题的话，您可以再联系我们，【客户】嗯，我现在就是我问你的，是我之前给你们报的这个问题对吧？我跟你们客服发过你们的，你们的上级也接过我的投诉了，对吧？我说的很清楚，你要是给我修复不了对吧？来回来电提醒，这个是我已经给你们就查了，有三四个月了是吧，这么的你要说修复不了的，咱们来赔偿是吧？我一个月交这么多话费，然后你告诉我，我只要出门我就用不了？【坐席】嗯，那现在的话，您是想要求我们这边怎么去办理呢，【客户】你告诉我到底能不能修？你别告诉我什么什么您的网络终端呀什么的，这些我都给你排除过了啊，你们所有的顺丰啊，我都试了，包括你们的技术部门人员也给我来条是吧，没有用，我不能回头给你打电话，让你给我看一下吧，你们联通的电话平时有没有人接通？我这客服你们这里应该有数对吧，要不然以后会给您返，【坐席】然后这个问题，然后我们这边的话也测试过，显示号码的话，后台都是正常，没有问题的，【客户】对你告诉我后台就说，那我实际不能使用，现在是这么个问题是吧？【坐席】稍等一下，我们给您看了一下，让后台查了一下数据，正常，您的关于赔偿要求的话是无法满足的，您现在的话要求是想要求我们这边怎么去帮您呢？【客户】你那你给我解决这问题，你还给我解决不了，对吧？那你们想怎么样？我要你解决，你解决不了，我要是回答解决不了，你就告诉我后台数据正常，那我为什么不能用我后台数据正常，我为什么不能用？我要能用我天天给你们打电话吗，【坐席】那我给您再上报，【客户】他没时间给你们客服打电话呀，【坐席】那给您再上报反馈一下吧，您等等回复好吧？【客户】你告诉我多久怎么回复，【坐席】我现在给您，【客户】那我就等着你们，至少至少有一个月了？【坐席】我现在就帮您去联系，嗯，他留本机来电的136的号联系您，对吧，【客户】嗯对？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称此号码在任何地方都无法使用4G网络的问题，详见：TS********已完成，已按处理结果向用户解释无效，要求我方解决无法使用4G网络的问题，请核实处理并回复，谢谢~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？就是我这个号这个，这个月开始消耗，嗯，什么时候能办好，【坐席】没有听清您的意思，销户号码销户对号码销户是吗？稍等，这个号码您看是用的，哪不合适呢，要注销掉呢您是已经注销了吗？还是没有注销，前面我已经提示，【客户】对申请QQ号？【坐席】上午副卡也提升行了，通过APP已经提交那那个消耗的申请了是吗？稍等一下，APP上面提示的是已提交成功吗，【客户】对啊，就等待你们那个回复呢【坐席】稍等，您的主卡跟您的副卡全都提交了，想要通过系统显示您账户的话，目前都是正常，没有异常的，我需要给您做记录，反馈到后台给您核实一下，到时候有专人给您回个电，嗯，行行，您留个能联系上您的电话，【客户】对，我一会把这个卡开掉然后【坐席】嗯，换我那个移动的就行了，有的先生您********【客户】不是，嗯，【坐席】868，嗯，对，【客户】868，不是我不是有有，【坐席】********嗯，行，那您这边注意接听，【客户】嗯【坐席】请问还有其他问题能帮您吗？没有了，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己已经将自己的号码通过手机营业厅APP提交了注销申请，用户要求核实号码什么时候注销成功，用户称自己将自己的副卡号码也都注销了，要求我方核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，那个我怎么查我的话费我怎么欠了229啊，【坐席】欠229，看一下啊，稍等，稍等一下，您的229里面包含本月份的118，嗯就说您套餐是39的，然后手机上网流量费超出了79，然后还有就是说您结转过来的，12月份12月份您这是结转过来了，111.13，一共是229先生？【客户】流量超了多少，【坐席】这个月超了就是79不到80块钱？【客户】流量我都没没怎么用，怎么就超这么多呀【坐席】嗯，您12月份也超了90那先生，【客户】我知道，那你这个一直没有短信提示，【坐席】没有短信提示您没有收到短信提醒是吧？稍等我看一下，稍等一下，稍等，我给您查一下啊，就是说您这个流量没有超多少，但是这个资费是挺高的，30块钱一个G？【客户】嗯，我知道你现在等某某人出就超出了流量，那那那个东西嘛，对吧，【坐席】嗯对，【客户】流量的费用你那你我超出了，你一直短信没提示啊，我还接着用着呢，我也没，我以为五个G还没用完呢【坐席】稍等我看一下，请您稍等一下帮您查询，嗯，嗯，先生是这样的，如果就是您没收到我方下发的短信的话，您看我就是说给您，嗯，记录上报一下，然后让工作人员核实一下，就说目前您这个短信呢，就是说是一个您个人隐私，我们是查询不到？【客户】噢，噢，那就往上反映是吧【坐席】嗯行，对不需要马上反映，后续办了一个电话，随时接听，您说？【客户】这个要多久，【坐席】这个大概就是说明天您会收到回复电话，【客户】好的，好的好的，【坐席】好吧，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，行，那我给您记录上报好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询话费，我方通过系统查询该号码套餐39元，手机上网流量费超出了79.70元的费用，用户称没有收到我方下发的流量用尽短信通知，解释无效，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我昨天就是查了我这个电话嘛，因为绑宽带了嘛，他这个号码是我收到了一个，那个就是我超流量的那个短信，但是我对我之前有查过嘛，然后那个超流量，你们这边不是有提醒吗？我就关闭了关闭，为什么还产生流量呢【坐席】您是把这个手机的这个数据流量那个功能也关闭了是吧，嗯，我这边看到的是一个总的，就是说您从1月1号到1月26号这个期间的话，是有上个月结转过来的流量，12.6个G用完了，然后套餐内的20个G用完了，现在流量有用，超了，68:06兆的一个流量，您这边看到的是一个总的，【客户】对对我知道那个，因为他他一提醒的时候说已经用完，我就已经关闭了，你知道吗？因为我这昨天晚上已经打了，就是说办讲话，你们这边就没声音了，就等于是给我挂断了，后来再打我也没接到吧，然后我之前我就是说过，因为那个就是当时那个说流量用完了我就关闭了，关闭之后打一个10010客服，我就查询一下，我说我说有多少流量吗？但是我这个它怎么会产生超超额呢？因为已经关闭了？【坐席】嗯，您还记得这个短信是什么时候发，发到您手机里的吗【客户】昨天吧，应该是就是【坐席】营业厅的，【客户】1月对，昨天它是截止到1月24号，你说这个我都已经关闭好几天了，才能那个给我超额了，我也在纳闷，【坐席】嗯，您稍等，我查一下您这个流量的一个使用情况，您稍等，因为我这边能查询到一个大概的一个使用情况，具体的话我这边给您查询不到，因为那个本身上网的话是您的个人的一个个人隐私，【客户】嗯，它不是每次都有提示吗？有用多少流量，剩多少分钟，它都有一个短信，它只要一短信一出来什么我就关了，因为我不止一次，我还可以用移动或者用WIFI都可以的，我不可能在用这个了，这不是我也不会，没事我跟你这边那个打电话是吧，【坐席】流量对我这边看到就是流量的话，在18号之前还有用流量用的比较多，然后18号之后的话可能就用的就比较少了，【客户】嗯，我就关了，就只要他短信一出了，我们就关了，你知道吧，我现在关了关了，关了，这段时间就冒出了一个六十八六十八M，【坐席】嗯，这种的话呢，我这边需要给您把这个问题给您记录一下，让后台这边给您查询一下，然后这边不是超出了68兆的一个流量吗？68兆的话，这边是给您产生了一个一块3毛8的一个手机上网流量费，这个我需要给您记录一下这个问题，让后台这边给您查询一下，看看60超出的这个68兆，这个是什么时候给您超出，【客户】只有八兆是一块3毛8是吧，【坐席】对一块3毛8？【客户】对我138吧，你这关了就不会产生这一块3毛8了，然后你看一下我是不是还有一个欠费啊还是什么，【坐席】嗯，有一个欠费28块9毛3，这个是2月份的这个这个套餐费，【客户】嗯，28块9毛3是我是因为我3月份应该你看我那宽带是不是那个到3月份到期啊，你帮我看一下，【坐席】嗯，对宽带的话到3月31号到期？【客户】噢，那我这儿8块9毛3，我是这个月必须交，还是说等到宽带说一起交呢【坐席】嗯，这28块9毛3的话，这个费用您得您需要在2月底之前把这个费用交上？【客户】哦，2月底之前把这费用交上是吧，【坐席】嗯，对，因为这个28块9毛3，相当于是欠的，是1月份的这个套餐费，所以1月份的费用在2月底之前交上就可以，【客户】不是他这套餐，【坐席】因为您这个套餐当时是交了一年的费用，1272把一年的费用都交了嘛，交的话，那因为您这个里边还有副卡，副卡的话，是每某某人副卡十块钱，然后的话呢，嗯，这里边还有订购了一个语音特惠包，这个是每个月30块钱，有这样的一个费用，【客户】嗯，噢噢，嗯，【坐席】然后还有产生了一些那个固话打电话，产生了一些通话费用其他的就没有什么其他的一些额外费用了【客户】噢，行，这个那行，那就二二月底交就行是吧？我那宽带你看一下3月几号到期，【坐席】噢，3月31号？【客户】3月31号是吧【坐席】嗯，对？【客户】噢，3月31号，然后我这个欠的28块多钱，就是在2月底前交了就行是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，行行行，那你帮我看一下，我超流量那个，这个这个不怎么，虽然是金额少，但是我的确是没有用，【坐席】行，那感谢来电再见？【客户】红包在必须在我这里，那你说关掉了它产生了，那谁谁还知道这个这个什么是吧，【坐席】嗯，行，那您这边就是保持电话畅通，然后咱们这边会有后台的，工作人员会在24个小时之内给您回电话的，【客户】嗯，行，那好行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，在1月20日收到短信提示流量已用尽，用户便关闭了手机数据功能，但现在查询套餐外流量有超出68.06M，我方按上网日志正常向用户解释，用户不认可，称已关闭上网功能不应产生流量，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个什么就是我这边有问题，就是咱们那个固联合那个集团，就是那个配合国家不是有一个防御大事记的那平台吗？我现在在那个平台上收不着验证码，咱咱这边有没有途径能给解决一下，【坐席】嗯，您是现在本机号码收不到那个验证码信息吗，好的，我给您看一下啊，您稍等啊【客户】对，对一个是本机号码在，就是咱们这边有没有跟那个防疫大数据平台，就是那个有沟通的这个同事，是不是他们平台那边有问题发不出来验证码现在【坐席】发不出去，验证码，我看看啊，【客户】对，嗯，现在没有验证码，哪里去不了网也查询不了？【坐席】行我给您看看啊，就您现在这个手机号接收不到这个防御新城那个它数据的那个就是18，这是集团卡是吧【客户】大数据形成卡跟那个什么就是北京电话网都，【坐席】都不行是吧【客户】对山东大学的学生卡嘛，但是你这个卡停了之后至少还，【坐席】哪个营业厅，嗯，【客户】我估计那个也差不多，现在两个都不行【坐席】明白了，那这样吧，先生，我去给您反馈一下联系方式，您保留一下【客户】这样的我这个？【坐席】联系电话就留这个号就行是吗，【客户】嗯对得多长时间，【坐席】嗯，我这边的话给您加急，这个咱们这边现在尽快去给您联系人员，有结果肯定会马上联系您的，我们这边尽快核实，好好好，【客户】嗯嗯【坐席】还有其他需要咨询吗？嗯，那没有了，那我等您回复，唉唉，好，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人业 用户来电反映现接收不到防疫行程卡的验证码短信，其他没有问题，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，那个我这个手机信号老是没有，有的时候只有一格，然后有的时候就最多就三格，这有半个月了这样。【坐席】有半个月了是吧，稍等啊，我看一下。【客户】嗯？这个。【坐席】来电是一某某人副卡，您说的是这个副卡是吧女士？【客户】啊，对，就我这个手机。【坐席】稍等啊，然后上网什么是正常的吗？【客户】上网也上不去呀，【坐席】也上不了网，手机信号。【客户】就反映特别慢，能上了，但是就等的时间比较长。【坐席】就特别慢是吧？【客户】对。好。【坐席】好，稍等啊，我看一下啊，那这样您给我提供一下您所在的那个位置，我这边给您看一下附近的信号覆盖情况。【客户】嗯。嗯，大兴区黄黄村东里。【坐席】嗯，黄村东里，嗯，然后呢。【客户】嗯，6号楼三单元102。以前没问题呀，就这最近半个就最近半个月才开始有问题的。【坐席】稍等啊，我给您查一下。手机信号，信号也不好是吧？信号也差。【客户】主要就是手机信号，我们那个网没有问题，就是无线网没有问题，就是主要是手机信号。【坐席】稍等啊，我看一下啊。【客户】是这样。【坐席】这样的，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况。嗯，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，这个是您住的地方还是工作的地方呢？【客户】我现在住的地方。【坐席】行。那我这边的话给您做一个登记，然后您注意接听电话好吧，嗯，好的。【客户】嗯。嗯。【坐席】嗯，行，您看还有其他能帮到您吗？那到时候回您这个电话的话，您可以接到是吗？【客户】嗯可以。【坐席】唉，行，那我这边就给您做登记了，您看还有其他能帮到的吗？【客户】嗯，没有了，就是手机积分都差。嗯，刷图片都刷不开。【坐席】嗯嗯嗯，行，给您带来不便，非常抱歉。那行，那我就给您做登记了。【客户】嗯，好。【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快。【客户】嗯，对。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好那个，我现在找那个，但是进那个行程吗？为什么找不出来？然后他说让编辑那个嗯，什么CSYMB然后发送到100010，也查不出来这个事，什么原因呢？现在这边工作人员他也不清楚？【坐席】嗯，就是说您这个新密码您发嗯发不出来是吗，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯，好的先女士就是说您这个问题呢，我这边立即给您反馈，让后台工作人员尽快与您联系，【客户】嗯，我因为我在医院，我我想，唉，这好看过了，这个得需要多长时间啊，【坐席】嗯，这个咱这边帮您立即处理一下，让后台工作人员尽快与您联系，帮您加急催办一下这个问题，【客户】噢，对对对，因为我在医院，您帮那个赶紧催一下吧，现在进不去门，【坐席】嗯，好的女士，我这边会给您加急催办的，女士这边呢，您就是说联系电话联系您来电的这个号码您稍后，【客户】唉，是的，【坐席】给您加急催办一下女士，【客户】唉，好了好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，女士，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，其他没有了，其他没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，女士，感谢您的来电，请稍后对服务评价满意，请按满意，谢谢女士
总结：

[Assistant] 客户来电放映查询不到行程大数据 我某某人常解释 客户不认可  请尽快核实处理  谢谢北京交通大学2号楼0814。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样子的那天达电话说要改套餐，然后你们说五点钟给我答电话，五点钟没达到，二天早上打，【坐席】帮我，嗯，【客户】到第二天早上我在开会，没没接你电话，没接你们的电话，你们让他给我打个电话呀，【坐席】可以好的没问题，我马上帮您预约一下，【客户】大概什么时候能答【坐席】具体时间还是明确不了，但是您的问题我知道比较紧急，我这边马上帮您去报一下，行行行行行好的，你帮我给看看，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反馈无法更改99元4G放心用冰激凌套餐，经系统核实用户有王卡会员专属权益合约到2021-06-30到期，已建议用户到营业厅解约缴纳违约金改套餐，但用户对此问题强烈不认可，强烈要求我方给予办理解约并为其更改99元4G放心用冰激凌套餐，已向用户正常解释，但用户对此问题强烈不认可，请尽快核实处理并回复。谢谢！恒大绿***1803。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我用那个我的手机号，就是用我现在这手机号注册的那个腾讯视频，然后我用的也是这个，联通的那个就是帝王卡吧，看视频怎么提示那个我这个流量不够了呢？那个不是看视频是免费的吗，【坐席】嗯，看视频的话，它是免费的，它是在总流量，是在40G之内？【客户】那您看我现在这个流量已经超过40G了吗，【坐席】好的您稍等，嗯，帮您查到没有？嗯？【客户】嗯，那我提示我这个手机现在提示我这个流量不够用了是怎么回事，【坐席】套餐的话有两个原因会出现这种问题，第一个的话就是流量确实是用完了，它会有提示，第二个就是您使用当中它有使用了一些第三方的业务，它会有提示？【客户】嗯，我现在用的呢是微信，还有腾讯视频，还有录音，然后，嗯，其他的用的几乎就是说是不用吧，应该是不会超过这个流量的，然后我现在收到的这个信息提示是那个，嗯什么清合约版，超级会员和新版套餐内的这个流量，嗯，一共是20个G的，我现在已经用了，是这是11624.8MB，我看视频用的是这个流量吗，【坐席】看视频的话，它会有一个使用范围，比如说您使用腾讯的视频当中，如果您只是在它这个腾讯本身的软件当中看一些视频直播，这个都可以，如果您使用当中搜索到了第三方的外面，然后呢，发送这种像里边有那些弹幕投票，还有通过外面下载这种的话，它属于是有一些内容是不包含在内的，【客户】我没有用过，我确定我没有用过，我看腾讯视频，因为我是注册的，用的是腾讯的会员嘛，所以我只是看腾讯视频，这个，嗯，它这个视频软件里面的这个，这个视频没有看过外面这个链接的，这种也没有下载过别的东西？【坐席】他反过来说，您现在是对哪有疑问呢，【客户】我的疑问就是我的这个流量现在是不够用了吗？嗯，我收到这个短信提示的是我这个，嗯，应该就是5G的吧这个，嗯，流量就是轻合约版，超级会员黄金版的这个流量，国内国内套餐内的国内流量是20个G的，现在用了11624了，我这是奇怪，我这是用来看视频了吗？这视频是用在哪里了？这个这个流量不是用到哪里了【坐席】好的可以进行查询，您那个流量的一个使用统计，我看了一下，系统的话，您这个流量明细当中确实腾讯视频是您平时常用的，占的比例比较多的，再往下排行的话就是有未识别的UDT流量，还有腾讯软件下载更新都应短视频还有其他，还有WAP上网，所以您其它的话都有用，但是用的不是很多，按照您现在这个用量来讲，倒是还是够的？【客户】淘宝，嗯，那到呢，我知道，我用的这些都是在这个，嗯，免流量应用里面几乎应该是说99%都是在这个免流量应用里面，所以我想知道我怎么会用了这么多的流量呢，【坐席】所以说，【客户】就是说我在看，【坐席】就是嗯？【客户】嗯，就是说我在看视频的时候，这个流量也是从我就是看腾讯视频的，这个流量也是从我这个这个这个流量包里面扣吗，【坐席】那您现在的话还是有一点没太明白，就是一点的话就是他的一个业务范围，其中的话现在都是最简单打个比喻的话，就是现在都是智能手机，不像原来那种老式的智能手机的话，到您使用当中，它的后台应用，进行其他的这种系统软件运行，它都会有流量的一个消耗，所以您认为的是您都使用的是腾讯的这个系列的，但实际上它里边他也会有一些第三方的，比如说其中我看到了，有一条就是腾讯软件下载更新，所以您认为您是没有用，但实际上他的手机还是智能手机它不像原来老式的这种，他有一些更新啊什么的，都是很多都会有软件更新，耗费流量都会有的，【客户】我明白呀，但是那些是这样的，是极少数啊，是少部分的，大部分还都是免流量要用呀，【坐席】行，如果您对这边呢，就是还是有疑问呢，再次进行核查，会有流量专席人员跟您联系，请您保持电话畅通好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，还有其他能帮到您吗？【客户】您现在帮我转接电话是吗，【坐席】不是我帮您去记录，会有专人跟您联系，【客户】嗯，好的，那就尽快给我回电话吧【坐席】嗯，好的，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量轻合约版超级会员（黄金版）立即生效 包流量消耗 12587MB  我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向 称只使用了腾讯系列软件未使用其他 要求我方核实原因给出合理解释  烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我说我这个，刚才我看那个信息，就是说我就是你们联通发的信息，我这是12月份，就是2002年10月份12月份，我已我消费，我根本这电话就不使了现在，【坐席】嗯，嗯，您好，就是您，您这个来电这号呀，12月份一共消费了20块5毛7，其中五块钱的月租费，剩下的是您的手机上网流量费，【客户】我上，我这手机就不使了，我上什么网啊，我想把我在外地保留这号【坐席】稍等，我给您看一下上个月的使用记录，稍等一下啊，12月返是12月19号，您用的流量啊，先生，嗯，12月19号的下午7点？【客户】什么电话啊，【坐席】不适用的电话是您上的网络，手机用流量了，看到是听的多？【客户】我这手机我根本就不使了，现在行吗，【坐席】你有没有你，【客户】我这手机呀，信号不好我就没使，我就问刘这我这号这1月交五块钱，我怎么会弄20多块钱呀？我看什么流量啊，所以我现在换了手机了？【坐席】那您这样吧，先生，您先听我说，先生，因为我看了一下您，这个确实是有使用记录的，然后再就是您这边确实没有反映过这个流量费用的问题，您可以登录APP，后期您自己查一下您上个月的使用详单，然后呢，针对于您上个月产生的这个费用呢，我这次先给您去申请减免，但是这个费用核减，只能核减一次，建议您后期再关注一下您的使用情况好吗？【客户】我我关键我跟您说这么说我跟你说啊，你听我说行不行，【坐席】嗯，您说吧，【客户】我是170，我是一个啊，七将近70岁，一个早盘，既然用什么网络，我也不会上，你知道吗？我这我就说我这，嗯，我这个就这个联通这个号，我这号特别好，我又换了一个号，换那个又换一个用，我就要每月就是让我闺女给我讲交那个缴费，我想不想你说我这我这号，我这已经已经已经了，已经2012年没有用了，【坐席】嗯，所以说，先生，您这次这个费用的话，我先去给您申请退费，然后这个钱在3到5个工作日给您返到您的账户里，会有短信提示的，您关注一下就行了【客户】我不会弄我刚才我看那上微信，看看信息，是是微信信息里面还没有这个扣费提醒我，开始我来看我要不看着我，【坐席】行，我明白您的意思，【客户】你查查我，因为我这看我要不看我就不知道就给我扣了，【坐席】行，我明白您的意思，我这不是说了吗？我给您申请一下，把您那个钱给您退，【客户】我就问我这我这号知不道我这我使好几十年了，嚎我这我这手我认为好，【坐席】噢，我知道您的意思，先生，我现在说的意思您明白了吗？先生，我说的意思您听明白了吗？我就是说啊，给您把这个钱给您退回去，3到5个工作日到账，您关注一下短信就行了【客户】唉，好勒，谢谢，【坐席】行，那先不打扰您了，嗯，嗯，【客户】嗯【坐席】您还有其他问题吗？能听到吗
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月份产生的15.39元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减15.39元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我可能这个手机上不太正确噢，就是我那个形成卡一直没有被更新，【坐席】一直没有被更新，【客户】对，就是我已经在在某某人14天了，但是我现在上面还有上海两个字，那我不知道现在这个问题，我是该跟联通来反映的，还是跟其他渠道来反映呢？【坐席】嗯，就是说您这个号码办理的，就是说显示的没有押金是吧，【客户】是然后因为我，我飞机是下午的，现在我可能飞到飞不了【坐席】那我这边也帮您反馈一下，然后您这边的话就这我投诉，我们需要给您联系，【客户】啊，对，因为这个这个这个挺重要，因为我要去的地方，如果有上海两个字，我需要增加隔离的，【坐席】那这样吧，我这边您是下午就要用这个生成码是吧，在某某人是吧，【客户】对？对，我在某某人，我是28号，晚上就到某某人了，然后现在显示我14天前就是还显示有上海，不知道为什么？【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下，然后然后尽快这边尽快给您回复好吗【客户】好，谢谢，好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己在某某人已经14天了，但行程码上还显示上海，用户称下午之前要求回复，用户称下午要用行程码，用户要求我方尽快反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个您昨天那个给我发一个短信，说是那个，嗯能，嗯接不到电话，给我发短信了，没业务【坐席】需要需要需要噢话机手机的功能，【客户】就啊，对对对，然后我说我退订这个，它又告诉我，我没实名认证，不能退订？【坐席】没有实名认证，噢，没有验证您的信息是吗，【客户】实名制校验失败，业务受理未通过，【坐席】对，因为通过业务受理失败，噢，您取消的话，我这边验证一下您的是可以给您办理的，【客户】嗯嗯，那您给我办理？【坐席】请问您有修改后的服务密码吗【客户】没有嗯？【坐席】唉，有吗【客户】没有没有，【坐席】噢，没有您提供一下机主姓名也可以，【客户】赵国？【坐席】唉，好，现在帮您转接到身份证验证平台，您按照语音提示输入一下身份证号可以吗，【客户】嗯行，【坐席】您好，验证已通过，您再提供一下身份证，详细地址就可以了？【客户】详细地址是吗，那个***，【坐席】对，嗯，好来验证已通过，现在帮您取消这个取消漏话，提醒那个功能，【客户】嗯，对，【坐席】喂你好？【客户】就给我随便开通这些东西吗【坐席】噢，就是不需要这个是吗？这个您得登陆手机没有了，【客户】就什么东西，您都别那个自动给我开通了，开通了我这还得再去找半天再去关了，麻烦能不能这样啊【坐席】噢，就是以后别给您开通这些免费的业务，什么业务都不给您开了【客户】啊，对对对您就别不用给我开，我也不不需要这些业务我要，【坐席】我明白您的意思【客户】不客气，【坐席】噢，明白了，我这边给您记录反馈一下好吧，【客户】嗯，好好好好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对在1月4日开通的漏话提醒基础版业务不认可，称自己不需要此业务，取消此业务时还需要验证信息，比较麻烦，要求以后不要生效此类业务了，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个您您给查一下，我这个是一个宽带的一个打包的套餐，怎么还产？怎么还？现在出现了700多块钱的欠费是怎么回事你给我，【坐席】稍等一下先生，这边查看一下，像您是跟宽带费用绑在一块的，宽带跟手机号绑在一块，然后的话我看一下，稍等啊，先生，您就是办理，稍等，我看一下啊，先生，【客户】嗯，我办理的是包年的套餐，【坐席】对，稍等，我看一下啊，先生，稍等一下，先生这边需要后台帮您查看一下，先听到音乐后不要挂机好吧，【客户】啊，行，你看看能这不应该，我一一个月一千分钟，不可能出现700块钱的欠费呀，【坐席】嗯，您稍等一下，先生后台帮您查看一下，先生您以后不要挂机好吧，【客户】好的唉，【坐席】嗯，您稍等，您好先生，不好意思让您久等了先生，【客户】嗯，唉，你好【坐席】那先生这边的话，您这个问题需要给您做一下这个记录反馈，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您回电的？【客户】啊，行，肯定是肯定出系统出现问题了，我这个是每每个月包月是一千分钟，不可能打那么多呀，怎么还欠费700多啊？【坐席】嗯，对先生这边给您做一下这个记录反馈，后期会有，您要跟您联系，注意接听一下电话好吧，【客户】好的好的，唉，好谢谢【坐席】查问题吗？先生不客气，那感谢来电，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在南苑营业厅办理的宽带，用户称办理299档的套餐，用户称为什么每个月费用都是399元，我方核实用户没有返费，通过转兑历史查看没有进账记录，现用户要求我方核实原因并回复，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务服务您好【客户】唉你好我想问一下我的这个号为什么刚才突然收到短信告诉我说超出流量嗯五百多兆收了我六十块钱【坐席】嗯收了您多少钱先生【客户】六十【坐席】六十是吗这个月【客户】嗯对啊我前天我刚买了七个G这七个G怎么没了呢【坐席】六十块钱的流量费用啊这个流量已经用那个是用超了的流量先生您当时是购买流量包了吗六个GB【客户】对啊【坐席】这个流量包已经用完了先生超了五百多兆了已经【客户】我怎么用的那两千七个G怎么弄的你帮我看看我今天早晨我记得是IP上还显示我是六个G突然就没了【坐席】行我给您查一下啊您稍等今天用了今天用了六百多兆您这个月一共用的我看了一下啊先生用了七个G左右具体用在哪里了先生您您需要详细到哪一天嘛就是哪一天有多少兆吗【客户】我本身我本身这个月就有六个G的流量然后我用光了以后我前天买了七个G那这七个G去哪里了【坐席】什么时候买的七个G啊【客户】前天呀【坐席】前天是吗我给您查一下啊【客户】对啊我我这里还有短信啊【坐席】稍等您稍等【客户】二十二十元七GB全国流量七天包吧【坐席】您当时通过什么渠道购买的七个G先生【客户】手机APP啊【坐席】这不是二十块钱七天七个G的流量包吗【客户】对啊【坐席】二二二十二稍等流量包这不退了吗已经二十块钱七天七个G二三月二十号订二十二号订的三月二十五号就今天上午十点四十六退的谁谁姐【客户】费了怎么您告诉我怎么退的【坐席】我给您查一下啊稍等【客户】我我没有点击过退啊【坐席】今天二十五您当时是改业务了是吧今天【客户】嗯业务是你们后面改的呀我之前申请的呀【坐席】申请改业务的时候把这个流量包给退做了退订【客户】那我用用了两天了还能退吗这个【坐席】可以呀当时是【客户】那你今天给我退了【坐席】这个我们没法给您核实您当时从哪改的业务呀因为您这个单位过户然后一般个人的我们那个客客服是改不了业务的当时是通过什么渠道改的这个套餐呀因为改套餐的过程中然后把这个流量包给退订了【客户】那我开通业务是下个月生效的你为什么我这个月的退了呢【坐席】它如果说有本月的流量包因为我们要保证它总共是怎么给您操作的它有的时候如果说改业务改不过去的情况下那就是把您现在生效的业务给您退订之后才能给您改还是说给您改业务的时候自己默认取消了就当时是通过什么渠道办的先生然后可以就是核一下这个情况【客户】我不可能找我的渠道去办因为这个套餐是我这个月申请的公司提交到你们这边负责我们公司的业务员嘛他帮我申请下个月的五G套餐那那我现在这个月你凭什么扣把我的之前买的流量包扣了现在又收我这么多钱【坐席】这个流量包的话确实已经退了要不这样吧先生针对您因因为我看您这个流量确实超了五百多兆根据您超了这个费用因为我们这边权限也没有办法给您去做减免之类的我帮您把这个费用给您上报到后台让后台人员帮您核一下吧看到时候怎么给您做处理您看行吗【客户】嗯然后怎么联系我呢【坐席】到时候给你打电话呀后台人员给您核实好之后给您回电话的【客户】给我打电话什么时候答电话【坐席】后台人员联系二十四小时到四十八小时左右联系【客户】那我现在费用我现在流量我还用吗【坐席】先别用了您要是用的话再订个流量包只能是您在用的话它没有流量它只能按照超出的资费扣啊您要着急我的话费加个流量包然后吧那个费用问题的话我们给您做上报让后台人员给您核【客户】那我现在再买一个七天的包相当于可以用吗我现在买的话【坐席】什么没听清楚不好意思【客户】我我说我现在再再买一个流量包能用吗【坐席】再买一个流量包【客户】嗯对啊我现在流量不够了呀【坐席】可以用【客户】那你们之前把我那个退的钱退回来了吗【坐席】哪个前流量费啊【客户】我二十元买七G的嗯退了吗【坐席】没退【客户】是那这怎么处理啊【坐席】费用问题我给您做上报超出的这个费用我给您上报到后台让后台人员核实完之后给您做处理这个费用具体怎么处理到时候以后台人员给您联系告知为准先生【客户】行吧行吧好我等你电话啊【坐席】联系电话留您来电这个吗嗯稍等啊那您注意保持电话畅通先生我帮您上报到后台吧让后台人员给您核一下【客户】嗯好谢谢【坐席】不客气还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有了谢谢【坐席】感谢来电稍后请按两个一不客气再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的60元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户称前期订购20元7天7G流量包，但是由于变更套餐取消导致扣了20元流量包费用，流量也没有享受到。对此不认可，由于用户为单位号码，我方未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我手机的网为什么上不了了呀？【坐席】给您看一下，您好女士，抱歉让您久等了，目前我这边看到您这边流量的话还是有剩余的，然后也并没有欠费，然后您不能上网，有没有重启一下您手机试一下呢【客户】噢，我重启了，但是就行，它这边系统显示，【坐席】都正常的呢，【客户】啊，信号也挺好？【坐席】在所有地方都不能上网吗？还是固定的地方，【客户】嗯，反正是这样的，嗯，我我从我手机上有两个联通卡，然后二卡的流量比较多，所以我经常会用二卡，结果二卡的流量，今天使用量超量了，他就帮我断网了，自动断网，断网之后我就切回到一卡，后来切过来之后就怎么都上不了了，就直接回到一卡，就是现在这个卡？【坐席】那建议您看一下，您手机设置这边就是双卡管理里面是否是正常的，【客户】嗯，现在都是正常的，就是你们没有现这方面去营业前台了是吧，【坐席】目前的话我这边是看不到您这个得，要不然我这边帮您反映一下，先让咱们后台核实一下，【客户】嗯，噢，好的好的行嗯？【坐席】联系电话的话就留您来电这个号码对吗，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，那麻烦您注意接听，还有其他问题要咨询吗？嗯，没有了，嗯，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您了
总结：

[Assistant] 内蒙古某某人***村委会郭家梁村，用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个之前那个因为我的网不好，你们说要给我一个月的补偿，到现在一直没有到账，您看看怎么回事，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，【客户】好的，嗯，行，行行行行，【坐席】这我看一下给您联系一下后台工作人员给您看一下，因为这边没有显示这个具体什么时间【客户】嗯，好像是，嗯，2020年的10月份还是7月份，您看看我忘记了当时说的，然后后来就是【坐席】明年10月份或者7月份，【客户】对，然后当时说一直要给，然后后来就没有消息了，那因为丰联广场网络问题，【坐席】当时沟通给您说是要给您赔偿，但是您，【客户】因为是这样的，当时说他是说，【坐席】嗯您好，【客户】没有拒绝赔偿，他是说要给我弄网，然后我说那你把网弄好了，完了我就不要这个套餐，它最后说用不了网了，弄不好，【坐席】我只能是先给您联系一下后台工作人员给您看一下，后期会有工作人员联系，注意一下新密码，【客户】好，谢谢？【坐席】不用客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】然后我现在这个副卡怎么没有网了是怎么回事你帮我看一下【坐席】嗯副卡用这个数据流量是上不了网了是吗我帮您查一下接打电话都正常吗【客户】对嗯接打电话正常我现在不就给您打折了吗【坐席】行我帮您查一下您这个副卡的话手机上网功能这边开着的流量的话也都是有的嗯您是从什么时候开始上不了网的呀【客户】下午四点多吧到现在【坐席】嗯有没有把这个手机给它关机重启试一下呀【客户】试了好几次了也不管用【坐席】是也不管用【客户】对我把数据【坐席】嗯嗯【客户】我把数据打开了再关了也不管用【坐席】噢那您身边的朋友他们这边嗯跟您在一块的话他们可以正常使用这个数据流量吗就用联通的手机号【客户】我主卡都可以使用我另一个手机就可以使用啊【坐席】嗯那您可以尝试一下可以把这个卡拔下来换到您主卡这个手机里边您试看看看什么样我这边给您查询这个号卡这边没有其他问题我也可以我我可以帮您把这个问题给您反馈一下让后台这边给您在详察一下【客户】不是我现在拔开这个卡有什么用呢我现在是想这手机会不会有问题如果你要没问题那手机接打电话都正常那就是数据使不了这也不对吧你不能我这个毛病啊【坐席】对所以就是说我这边的话呢也给您把这个问题这边反映一下我就是说让您把这个卡拔下来换到别的手机里边的话呢就是说咱们确认一下看看是不是卡的问题还是手机的问题如果说卡放到别的手机【客户】如果要是卡的问题我是连打电话都打不了啊【坐席】所以咱这边还得让后台具体具体再帮您详查【客户】那这样你让后台帮我查一下吧我现在要在外边我也不好不方便换卡换是换手机那个还要要那个灯是吧【坐席】嗯行那我这边给您记录一下那个【客户】我觉得毛病也挺奇怪的我接打电话也不受影响然后呢我开热点我接收别人的网也不受影响我接着脸也不受影响我我现在一直都使的都是使的是另一个手机的热点上网也不受影响【坐席】嗯明白明白您的意思您别着急先生我这边把这个问题这边给您记录下来让工作人员这边尽快回复您【客户】行你尽快吧好吗【坐席】行好【客户】怎么用【坐席】联系您的话就还是回复您来电的手机号码【客户】是的【坐席】嗯行好勒那这边还有其他问题吗嗯不客气您还有其他问题能帮您吗【客户】没有了【坐席】嗯好勒那这边也非常感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我看看，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，我有两个事，第一个是我家里的宽带好像坏了【坐席】是跟您来电的这个号码绑定的宽带吗？先生，【客户】是的【坐席】确实是显示有那个设备问题显示需要给您报修一下先生？【客户】什么时候能来修，【坐席】嗯，这个只要给您报修的话，应该得明天了，【客户】明天大概什么时候啊明天我家里不一定是吧，【坐席】您是您给我留个联系电话，他师傅去之前会给您去电话，您可以在沟通一个您方便的时间，【客户】就答过这个电话就行【坐席】来电的号码就行是吧，嗯好勒，那我这边给您做一下报修，嗯？【客户】对，好，然后还有一个问题是那个为什么我因为我这个是是那个宽带是按年交的吗？为什么说我现在欠费了【坐席】嗯，我给您看一下，看一下有没有额外超出的这种啊，稍等看一下今年账单也没有额外超出的？【客户】那个，为什么说我欠费160多块钱【坐席】我看一下上个月，【客户】不是上个月的事了，这好像好久都显示了，您这边咋回事，【坐席】稍等，我给您上报一下，让后台去给您查一下吧，我查的今年账单没有查出来是哪的费用，这时间长了，我这边就没有那个权限给您查了，给您上报一下，让后台去，往后就给您看一下，到底是什么时候产生的这个欠费，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，别的不用了，再见【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对手机号码本月的欠费-166.42元的欠费有疑义，我方经系统查询用户欠费为202012月份的60.42元和2021年1月的106元，但用户为融合套餐，还在包年期内，查询近一年的账单没有额外费用超出，用户不认可，要求核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我那个北京再用那个流量，那个红包一直没有没有到账啊【坐席】是您这个来电的号码参与这个，【客户】对对对，对，它一直就是显示订单处理中？【坐席】您好，麻烦您稍等，我给您查一下，嗯，您是通过手机营业厅APP里面订购的吗，【客户】嗯，好像是当时的是一个短信的吧，短信的链接吧，我当时第一天就开始刚刚开始，没一会儿就申请了，然后就一直是这种状态，我也问过，然后就说说要等要等没开始使用呢，但是现在还是没有【坐席】麻烦您稍等，我这边给您看一下，嗯，是这样，女士我这边通过系统暂时没有给您显示到这样，我这边通过后台这边重新给您加一下，您稍等我再给您操作一下，稍等一下，女士，我这边通过系统这边给您加了一下，然后呢，您关注一下，然后稍候，这边会给您发短信提醒您的，然后就是说您观察一下这块，如果有什么的话，也可以随时来电给我们来电，那好的明白，【客户】噢，行，【坐席】请帮助，【客户】嗯，那麻烦你，我再问一下，就是我这个那个套餐里头还有两个手机号，是哪个手机号都可以领，还是只能有一个，【坐席】嗯，就是您这个号码领取之后呢，这个其他的号码也可以用？【客户】嗯，但是不能都领是吗，【坐席】对您这个号码它有活动就行【客户】嗯，就是可以通用，但是但是不能不能再使用别的号申请，【坐席】是吧，嗯嗯，对您这个号码稍等一下，嗯，行，那您后期这个提醒有问题随时与我们来电，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】好，那感谢您来电，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		重点提示：务必先按流程解释，对于不认可的客服代表协助客户从cbss办理，同时选择相应的服务请求类别。若客户对人工办理仍不认可，请注明客户诉求		客户具体诉求：已订购成功，系统没有显示，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，就是我在那个APP上面用那个积分兑换了十元的京东购物卡，就是不能使用，是为什么呀【坐席】提示您什么，【客户】就是没有找不到，根本就因为我是直接从联通这边IP这边，然后直接点点到那个，它不是有链接嘛，点到了京东，但是根本就没有这个十元的优惠在里面，就根本就找查询不到，【坐席】稍等一下，刚兑换的吗，【客户】嗯？就是刚兑换的，而且我是先兑换的这个，然后又兑换了话费，话费早就到账了，【坐席】兑换了十块钱的话费是吧，【客户】就花了13块多的吧，然后我是先用这个积分兑换的是联通的那个十元购物卡，但我没有想到兑换完了根本就不能使用，也找不到这某某人卡？【坐席】显示订支付成功了嘛，就是订单成功了吗，【客户】对，然后我这边是有今天的，这个三个订单都在的，然后也显示都完成，但是我用这个京东的那个购物十元这我根本就找不到，我现在找不到这某某人券就不存在，根本就，而且它是用了1150积分兑换的【坐席】噢，我这边帮您看了一下，我这边看能看到的话呢，是十块钱的话费券，已经就是兑换成功，另外还有一个G的流量流量日包，这个话呢，显示也已经就是今天二十三点五十九分钟的就过期，其他的，【客户】我这边是已完成的，第一代就是京东，购物券是十元，然后第二档是十元的话费，第三档是五元的话费，就是卡，订购50元，费用是在4:48:56，成功的，已经完成了，它是第一笔，嗯，打打它是在积分订单里面是有的，但是我使使用它的时候就不存在【坐席】稍等，【客户】噢，好吧，【坐席】您好，您这边找寻一下，您那个手机营业厅的话，有一个我我的订单里边，您看一下能改能查询到吗？【客户】嗯？您是说京东嘛【坐席】噢，不是手机营业厅【客户】找不到呀，我这边都看得到的，我说了在我订单里面，【坐席】看得到，【客户】是的【坐席】就能能查询到，【客户】对，但这边显示立即兑换的时候，我地址的话，他会跳到那个京东页面嘛，但是在使用的时候就不存在了，就没有啊？【坐席】使用不了是吗，【客户】对啊，它上面并没有说一定要满多少钱，什么都没有正常使用的，可是为什么我跳到京东APP的时候，它就不存在了，根本就没有这某某人，因为我这块网线啊，什么根本都没有，【坐席】您好，您这边的话，如果说是在您订单里边能够查询到您这个订单的话呢，您可以联系一下，就是咱那个手机营业厅上面也有一个在线客服，您可以联系那个客服，让他帮您查询一下是什么原因，【客户】我问过了，他让我打人工解答，你们，他们那边是查不到，刚刚已经联系过，我现在联系了在线客服，【坐席】那要不我这边的话帮您记录反馈一下，由后台那边核实后，到时候给您回复电话？【客户】你这边是看不到的是吗，【坐席】嗯，确实没有查询到相应信息，【客户】那如果你们查询到可以帮我退掉吗？我根本都用不了，【坐席】我这边先把您问题给您反馈一下吧，由后台核实以后，到时候会给您回回复电话，最快的话呢，今天回复，最晚的话48小时回复您【客户】最快是今天今天，【坐席】对是的，48小时，【客户】小姐，嗯？【坐席】噢，那这边及时帮您反馈一下这个问题，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】好再见？【坐席】嗯，您客气，这边会及时帮您反馈一下，给您带来不便，实在抱歉，还有其他帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，好的，请您就是保持电话畅通，注意接听，嗯，好的，那感谢来电，祝生活愉快，再见再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称积分兑换的京东券不能使用，我方经系统查询显示在2021-01-21兑换，经知识库查询告知：点击-我的】-【订单信息】-【积分订单】查看和使用。用户称未查询到此订单，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，你麻烦问一下我昨天交的费今天怎么。就停机了呀？【坐席】您来电的这个手机号码吗？【客户】嗯，对。【坐席】现在没有停机，是正常开通的状态。【客户】嗯，正常开通的状态，我昨天办了一个流量包，是20元4G的今天怎么没有没有网？您是办了一个。【坐席】20块钱七天七个G的是吧，【客户】嗯，对。【坐席】现在可以正常用，账户里边有这个流量包。【客户】但是没有网，一直没网了，今天就生效了。您手机。【坐席】您手机的数据网络开通了吗？【客户】噢，开通了。一直没有吧。【坐席】那我就帮您上报反馈，然后让后台给您核实核实，以后的话给您回复电话，您注意接听就行。【客户】嗯，好勒，谢谢啊，不客气然后。【坐席】他们给您回复电话了，是10010的电话，您注意接听。【客户】嗯，可以嗯。【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？不客气。【客户】嗯，再没有了。【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，你好，我想问一下啊，我那个我在那个白纸坊白纸坊，新安中里这边就是我这个，我家这块，这个信号啊，都快一年了，还是不怎么有信号，你们这个上次帮我处理了一下，现在还是【坐席】您好感觉不太好，信号不好手机的，【客户】对对，他说这个基站这块可能出了问题，一个呢，就是想问一下，就是这个手，我这个手机的话是可以给家里安宽带吗，【坐席】嗯？您如果想装宽带，可以手机号跟宽带绑定在一块，【客户】他是说是免费安装的吗？你看看，【坐席】嗯，没有免费的，咱们新装的话有一次性赠送功能费一百块钱，然后有那种手机号跟宽带绑定在一块的，就不用交月租费了，谁的话也不用交月租费，那您看您家里想安装一个多大的速率的，有300兆的，500兆的，高的话有一千兆的，【客户】你好，因为我这个套餐你看我能按多少的【坐席】有一个有，现在有一个是500兆的，然后是一个月的话是原价是199，办理包年一年的合约的话是和这一个月166，家里可以装一条500兆的宽带，然后您手机号每月可以使用一千500分钟通话，然后40G的流量，40G使用完以后的话是按三块钱一个G来收取？【客户】噢噢，就是手机就是调一下是吧，【坐席】对您号码您改套餐嗯，【客户】我要改套改套餐呀，【坐席】对您手机号就改成刚才说的那个，每个月有1500分钟通话，40G的流量？【客户】我这个欠了那个合约了，就是两年的，这种套餐我我还能改吗，【坐席】我看一下啊，两年的合约，这个是进入购机，那您改，您要办也能办，就给您办的高档位了【客户】我没过，不行，我没法办高档位，因为我们单位这个套餐是有报销，是有额度的，多方面的，【坐席】噢，嗯，您这个是办的合约，如果要办就那个手机跟宽带绑定在一块，二点儿九九那个【客户】嗯2.9个G对199的没法办是吗？我这噢，那那个反正你看看给我转到再处理一下，我这边没信号的问题办理【坐席】之前反映过吗？他说的是基站这边维修吗？还是怎么，【客户】反映过好几次了，然后它它安排了一个人过来给安装了一个东西，还是不行，现在信号特别弱，【坐席】稍等我看一下之前投诉的是***那个，【客户】新安东里供热站【坐席】新安中里【客户】对对是【坐席】14号楼一单元一栋，【客户】对对，【坐席】就这个位置是吧，【客户】对，是的没信号？【坐席】稍等，我看一下，一直都信号不好，显示4G吗，【客户】嗯，对是的，【坐席】上网慢，【客户】我现在我现在是打电话都按出去的，然后那个微信都是那个没信号的状态，【坐席】嗯，白芷房接着是吧，那这样吧，也非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们的话已经将您反映这个问题进行一个记录反馈，同时我们公司的话也会持续优化这个网络，那也建议您留意一下后期的使用情况，【客户】嗯，你们这是免费的，咱们用的这个是我这个这么多套餐，我现在的这个花这么多钱，我享受这个服务很差，然后你们那边是忽悠我办什么这个什么一年的，办完了之后感觉想改下那个都很麻烦，【坐席】那您后期再关注一下，我们这边会给您反馈这个情况，优惠优惠，持续优化这个网络【客户】嗯怎么主要是这样，家里啊，有没有宽带，我不知道这安装宽带是不是信号我很【坐席】宽带跟这个没有关系，宽带走的是光纤，您这个总的是新号，【客户】啊，安装先生，【坐席】嗯嗯，嗯嗯，那您再关注一下好吧，我们也会尽快处理，【客户】我怎么关机，【坐席】就看以后的使用情况，【客户】我已经关住了一年了，我怎么关注啊，【坐席】我们这边的话已经把您这个问题记录反馈了，同时咱们公司也会去吃饭，去优化这个网络呢，【客户】你说全名就那个什么，不行就把那个，我这个号我就不行注销了我别的，行，你给我嗯，嗯，你们这个信号这么多钱，我想他这么差的服务，【坐席】嗯，嗯，是这个确实，那个无法正常使用，是影响您那个，我们这边的话也会给您反馈这个情况，咱们也会有那个相关的人员那边去检测，【客户】嗯，好，再见【坐席】好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我是********用户这个，我那挂的手机是********，我今天收到一个短信，费了欠费50块3毛2，我我打问一下是怎么回事，【坐席】嗯，好稍等一下，帮您看一下啊，【客户】嗯嗯嗯【坐席】您那个是跟宽带绑定在一起的，对吧对，看一下啊，您那个宽带的话是有上个月的欠费，上个月的费用呢是50块3毛2【客户】对，上个上个月，【坐席】上个月，【客户】我我是，我看见，我是5月16号那个交，我是续两年的那个，【坐席】嗯，对，您的合约期已经续约了，嗯，已经续约了，【客户】嗯，已经续了就是16号去的呀，【坐席】看一下啊，这边的话显示这个偶尔有产生短信的费用，但是并没有超出很多，我这边只能够查看到咱们尽一年的这个费用，之前的这个账单我这边没有显示，您看这样吧，我这边帮您把这个问题给您反馈一下，咱们让后台工作人员核实一下，给您回复吧，好吗，【客户】嗯？好吧？【坐席】好，您看这个联系电话的话，咱们留哪个号码呢，【客户】********，还是这个号？【坐席】就是您跟宽带绑定在一起的这个卡是吧？【客户】唉，对对对对，就就他就是通知我就这个号，这个号欠费了吗，【坐席】嗯好【客户】我没有别的号也就这个？【坐席】嗯嗯，行，回复电话留您1324，嗯，********对吧，【客户】对王书玉，【坐席】嗯，好的给您记录下来了，那您这边注意接听一下电话好吧，【客户】唉，好了好了，行了好，谢谢，【坐席】还有其他问题可以帮到您的吗？不客气的，【客户】噢，好好再见【坐席】嗯，好感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********产生的欠费不认可，经系统查询用202012月的欠费50.32元，按用户账单向用户解释用户不认可，强烈要求相关部门核实并尽快回复，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我现在是这样，我的电话使用过程中出现一个问题，就是我收不到短信，【坐席】办理那这个问题我们已经统一上报到我们有关部门，今天有确实有很多用户来电反馈过这问题，给您带来不便，深表歉意，但是我们技术部门已经在紧急处理这个问题，【客户】对你赶紧的，因为我现在要报税什么的，都需要验证码，没有验证码我都报不了，上不去网站好吧【坐席】好的确实给您带来不好感知了，您再麻烦您再耐心等待一下，【客户】唉，好了，谢谢你啊【坐席】嗯，嗯，不客气，还有业务咨询，【客户】啊，没了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务。【客户】那个我的网怎么上不去了，你帮我看一下。【坐席】来电这个号码吗？噢稍等。状态给您看一下没问题，先生是一点都用不了吗？还是什么情况？【客户】对，家里网上不去了，刚停的。【坐席】宽带吗？还是手机的网络先生，您说的是？是跟来电这号绑定的吗？【客户】宽带。啊唉。对，你帮我看一下。【坐席】行，稍等。猫上有亮红灯吗？先生？【客户】没有？唉，好像国内可以上国外上不去了。【坐席】您这宽带我看了一下线路没有问题，先生重启试过吗？那光猫也不行吗？【客户】国内可以上啊，我知道了，可能是别的问题。【坐席】那还有其他问题吗？【客户】那个我的欠费。能能欠一千多块钱？然后。每个月都有八八九百块钱，我不知道这个为什么会这么高的费用，你们明天给我。那个给我给我看一下怎么回事？我是用的联通的套餐，然后每个月都会超很多，我也不知道超啥了。【坐席】行，您要这边查，这边可以给您登记一下，明天会有人员跟您联系的。【客户】为啥会这么高的话费？每个月？都七八百。达电话，也没超上网，也没超哪来的这么多钱。【坐席】行，那我这边给您登记一下，明天让咱工作人员给您联系，先生，您注意接听电话。【客户】对啊，咋回事啊？啥时候是吧，谢谢遇到问题。【坐席】保留来电本机吗？先生？【客户】嗯，对。【坐席】噢，行，那您保持电话畅通，先生我这边给您登记一下，会有专人跟您联系的。【客户】噢。好好谢谢。【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的套餐每个月都没有超出，为什么每个月的费用都800多块钱，我方经查询告知用户号码是跟宽带一起绑定的，再加上办理的99元的流量包和IPTV的费用，用户表示我方的计费有问题，自己办理什么套餐怎么可能费用那么高，难道我方联通就欺负自己是老用户吗，已按照用户的套餐正常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好？【客户】，不是我特别不明白，你们联通了，这刚月初我的流量又又又超了吗【坐席】嗯，本机手机号是吧，【客户】对啊，一年多了，每次都这样，【坐席】好，您流量的话是没有超出您这边是嗯，流量敞开用的，给您20个G的正常网速，20个G之后只是网速慢，然后您自己还开了一个十个G的那十个G刚用了两个多G还有七个多G呢，您放心用？【客户】我那20的是用完了是吗，【坐席】没有，没开始用？【客户】那为什么没有网呢，【坐席】那这个可以正常使用的，都正常状态，【客户】你这说的我我要，我要，因为要正常使用，我用给你答电话给你们，您往上看看，我之前往你们往你们联通往你们客服打过多少次电话了，因为这个网的问题？【坐席】先生，那抱歉给您带来不便了，您看您这边是在所有位置都不好用啊，还是在一个位置呢，【客户】所有的位置，而且我现在我我现在目前在南三环这边，这边我根本就根本网都答不开微信我都答不开，【坐席】但我看您的上网功能当时开着呢，没有问题，然后费用也都正常，【客户】对啊？【坐席】嗯，其他的联通用户在您那边那个位置也是不能正常使用吗？【客户】也是不能正常使用是吗？【坐席】我是说别的用户在您那边能正常使用吗，【客户】我知道啊，那我哪知道，【坐席】行，这某某人卡的状态倒是正常，到时候您也可以把您这某某人卡重新放一下，或者重启一下试一试，因为它，【客户】我卡号我兑换，我就你们说的我这卡号，手机号，这卡我都换过两次了？【坐席】信号显示满格吗，【客户】信号是满格，【坐席】那您如果都尝试过了，不行我再给您记录上报吧，我们核实一下给您回复，【客户】你赶紧上报吧，我天呢，你们就这破这破联通，我跟你说，我都快服了，真的我都已经忘你们这投诉了，已经得有一年多快两年了，【坐席】那抱歉带来不便了，我们帮您记下来，我们核实一下，给您回复一下，【客户】你赶紧的吧，你快点吧，我这想尽快点，我都进不了，健康跑都跑不了，【坐席】嗯，我给您记录了，肯定尽快给您回复，【客户】你赶紧快点【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码无法上网，在所有位置都无法正常使用，信号正常，我方已正常解释，用户不认可，十分着急，要求尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我想我想查一下我这个套餐情况【坐席】啊，套餐是吗？稍等，【客户】你好，唉行行行，好勒，宽带宽带，十块钱，太原，嗯，【坐席】噢，您这边给您看到，您这个套餐里就是一个基本套，基本套餐费就是五元的，没有其他的这这个东西啊？【客户】唉呀，那我现在还有多少话费啊，【坐席】噢，现在现在是有这个未结话费是14块3毛6？【客户】就是差14块3毛6是吗，【坐席】嗯，对？【客户】噢，这个我的套餐就什么都没有是吗？上网有关上吗？【坐席】噢，您说这个月上网费是吗噢，上网费有您这个上网费使用了是4045块啊，40块5毛9？【客户】嗯就是我的套餐里有什么呀【坐席】嗯，那套餐里没有其他东西，就一个基本套餐，费五块钱就没有看到有这个其他东西，【客户】就五块钱，【坐席】对，就五块钱的基本套餐，【客户】噢，那先问问，我以前那那怎么扣我网费啊【坐席】再见，噢，您这个这个流量使用使用超了，您的流量使用超了，这个一百一百六十九兆了，您这个流量？【客户】我应该有多少啊【坐席】噢，您没有流量女士【客户】我没有流量，【坐席】啊，对，是您没有流量，【客户】我要查话费，没有了，我以前在问你老送我流量吗？你从什么时候开始我怎么自己花钱买流量，【坐席】对对是上个月是有流量的，您上个月1月份是有这个五个G的，这个0元5个G这个免费流量的，但是到这个1月31号就到期了，就没有了【客户】那你说你，你得自己给我终止啊，那你，【坐席】对啊，这个是免费，是这个是免费送您的女士，这个流量现在的话已经到期没有了，您现在这个流量已经没有了，您现在的话，如果您在使用的话，建议您办个流量包，【客户】噢，那我不办了，你给我停机吧【坐席】啊什么【客户】应应该还有钱呢？还给别的没有它使我的流量什么【坐席】啊？使使流量，噢什么意思？【客户】啊，再见，不是我说的，是一开始你送我的这个对吧【坐席】嗯对，【客户】对，你应该是自动给我取消了，你屏蔽掉的，你也没有提醒我啊，【坐席】啊，女士，这个这个流量送您的时候就就就是有到期时间的？【客户】就是不是说一直都有的，有时间限制，那你为什么你说你自动给我取消，你凭什么不给我取消啊，【坐席】因为这个这个这流量是免费的，不是说您办理的它这个，【客户】这个不用取消，是是你自己，是你自己给我的对不对？不是我办理的，【坐席】嗯对，【客户】对啊，那你怎么还扣我钱呢？【坐席】没扣您钱呢，您是您这个流量使用超了，您流量使用多，您本月的流量使用使用超了才会扣您费？【客户】嗯，你这流量你是不是自己应该给我查了的呀，【坐席】您这个流量上网功能不取消，它这个是没有办法帮您把这上网功能关的，【客户】他说他送我的，他送我的流量，然后他说您自己先使的，然后到时候您就我就自己给您扣了，这终止吧，【坐席】对呀，您这个流量包已经没有了，您现在使用上网费就收费的了？【客户】你说提醒我，你怎么不提醒我呀那我的流量使完了，你为什么不提醒我啊，【坐席】噢，会有提醒的，您看一下您有没有收到短信，【客户】我这里没有【坐席】嗯，好的，关于您这个上网费超出的问题呢，我这边帮您记录反馈一下，到时候会有这个后台人员跟您联系，帮您处理的，【客户】好吧？【坐席】嗯，好的，然后这个联系电话的话，记住这个来电号码是吗，嗯好的，稍等，【客户】对，会不会就应该这个他送我那个在那套餐里边呢是不？我这因为套餐没有了，没有了账单，但有的人，唉，有了，谢谢？【坐席】唉，好的女士帮您记录反馈了，到时候这个后续的话，您保持电话畅通，一般工作人员您那个人员联系不到，您看还有什么可以帮到您的吗【客户】应该是就是一开始你送我的时候，我我说我不用知道吧，我说我不用，然后他说你说说你使了，然后使完了之后我就给您终止了，到哪天我就给您撤了，他说送我一年了，你知道吗？查流量？【坐席】这个5元5个G是吗，【客户】对啊，他说送我一年了？【坐席】嗯，不是，是到这个2021年1月31号就到期了，我这边的话，流量就是超出这个费用的话，就得这边帮您记录反馈了，然后到时候您保持这个电话畅通，会有后台人员跟您联系的，那您看这边有什么可以帮到您的吗，【客户】然后这两天我就花了那么多【坐席】嗯，对一百多兆，嗯对，嗯，好，您看这边还有【客户】对多少的？【坐席】给我反馈吧，嗯，好的，那这边会帮您记录反馈的，您保持电话畅通，还有什么可以帮到您的吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢来电，稍后请对我本次服务进行短信评价，十分再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，针对于2月份上网费40.90元不认可，我方向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我想问一下我这个短信为什么收不到我的手机上【坐席】收不到短信的号码是多少？本次来电，【客户】就是本机对本机号？【坐席】您是在什么时间段发送的先生，【客户】嗯，我是那个发了有好几个就是，嗯，应该是9:03:03，那个银行给我发过一个，然后9:06:两也是银行发的，9:11:47也是银行发的，然后我自己还得自己发的，另外一个手机给他发了一个，大概是四分钟以前吧，大概是也没有收到，【坐席】好没了，那咱们这边的话尽快给您处理一下，之后会有专人跟您联系，行，还有其他可以帮助到您的吗？先生，【客户】嗯，你说一会跟我联系是吧，【坐席】在咱们这边的话会尽快给您回复，24小时之内回复的，【客户】噢，好的？【坐席】嗯还有其他可以帮助到您的吗，【客户】主要就这个了，嗯，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:03，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉这个北京朝阳县外周口这个网又开始特别慢，特别慢了？【坐席】噢，就是您这边区域这个是吗，【客户】唉，对建外SOHO西区，【坐席】您稍等一下啊，女士，【客户】嗯，之前有过一次又开？【坐席】嗯女士是您的手机4G网还是宽带啊【客户】嗯手机【坐席】手机是吧，您稍等，你说这是分阶段性的嘛，平常有时候也是这样吗，【客户】唉？嗯，就是之前有一次，噢，就慢到什么时候你打开，唉，对它都更新不出动起来，然后呢，我报修了，你们来装了一个信号加强器，然后呢，嗯，后来又调整过一次就好了，然后最近就从昨天开始就这样了？【坐席】嗯，您说您之前反馈的话，也是用您来电这号码反馈的吗【客户】唉，对的，【坐席】噢，也是这样吧，我给您看一下，稍等，【客户】嗯，那我们有有几个都是都是联通的，嗯，【坐席】行行行，嗯，您稍等，噢，您说女士，【客户】嗯，您先说嗯？【坐席】噢，我这边还得说再帮您重新反馈一下这个问题，女士您看这样行吗，【客户】那反馈一下吧，反正信号加上去也装了，就别来装了，【坐席】行女士，您先稍等啊【客户】嗯，谢谢嗯？【坐席】唉，不客气，您稍等，有一个地址详细地址，您再说一下好吗，【客户】嗯，县外建设的建，里外的外县外SOHO，嗯，嗯***是吧，【客户】嗯，对？【坐席】你说他以前也是不好是吧【客户】嗯，以前不不是很好，但是正常可以用，【坐席】噢行行行【客户】就是对，但是每次我打电话的时候，基本上上次就比较严重的，IPAD的更新不出来那个，然后这次呢就是视频卡都【坐席】视频卡的，【客户】对它没那么夸某某人，视频卡顿，嗯，【坐席】行，您稍等一下啊，就是就是上网吗？答电话的话都是可以正常用的是吧，【客户】嗯？嗯，这个打电话可以咱俩通话，这显示正常吗？然后的话就是微信语音的话，对方也是经常性的就听不清了【坐席】噢，那就用那个网，那就应该还是网络的事，嗯，信号是几个女士是满格还是说就是一两格【客户】信号正常情况下的话，它是在两格到三格，不是满格【坐席】行好的，您稍等稍等，嗯，您这样吧，女士，我这边的话就是把您的问题再帮您继续给您反馈一下，然后都是由我们后台工作人员给您进行回复的，您看这样行吗？【客户】苹果？嗯，您再说一遍可以吗，【坐席】噢噢，是这样女士，因为您的这个问题的话，还是需要给您反馈给后台的那个处理的工作人员的，然后，而且这边也是由我们后台给您回复的，您看这样行吗？女士【客户】嗯，可以没问题，嗯，谢谢，再见，【坐席】行，唉，那您看联系电话就留您这个号码了，【客户】就这个可以了？【坐席】嗯，好的女士，还有其他问题可以帮助到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，请您稍后帮忙两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，麻烦帮我查，麻烦你帮我查一下，我发了个信息说我手机扣流量费，扣了30块钱就给我发的信息，还有流量，到底是为什么？是扣没扣钱呀，【坐席】好我帮您看一下啊，您稍等啊，嗯，他没有啊，我看这个2月份的话，您显示您这也没有说给您扣流量费之类的【客户】就是刚给我发那会的，给我发的信息啊，晚上又给我发了一个说那个流量超出的部分，完了之后费用是多少钱？34块钱短信是不是对就是【坐席】您这个2月份的，我看当月当月是看一下是没有，目前为止是没有那个超出那个流量的，【客户】那个，那个就是就是今天下午2点多给发的一个信息，多谢啊，您的可用额度已用尽，【坐席】嗯，这样女士他没有的，您这个尾号7506的话，您目前是还没有超出那个流量费的？【客户】那那为什么给我停机了呢，【坐席】停机了，您号码目前有没有停机啊？号码现在也有费【客户】刚交的，【坐席】状态正常，【客户】刚交的，【坐席】目前是没有的，我给您看一下当月怎么消费的吧，您稍等一下啊，您，您这我看一下啊，27506我看一下啊，唉，女士不好意思啊，这个系统延迟，您刚查出来7506，这个号码它是嗯，想2月份流量，您是已经没有了使用，超出了34块零2分的费用，目前您流量是用没有了？【客户】嗯，我不是充了十个G吗【坐席】充了十块钱我给您看一下啊，您稍等，充了十个G，【客户】完了，对啊，我花钱30块钱买了十个G在微信呢，【坐席】没有，但您那个满十个G应该没有到账吧，我这边显示，显示之前有一个有一个那个10G7天流量包，但那个它那个显示账单已经都使用不了了，都已经没有了，【客户】嗯，没有了，【坐席】对系统显示已经没有了，【客户】就用了三天就看看刷刷视频就没有了，【坐席】嗯，对呀【客户】我那个嘛，还有【坐席】那您这个流量，【客户】流量包超出费用了，【坐席】对您这流量看视频的话，确实有点太费了，【客户】就晚上就刷一两个小时的视频就没了，【坐席】嗯，对您，您用视频呢，指定资费？【客户】那没了，咋还没给我发信息呢，【坐席】嗯，有啊，它之前都有那短信呢，嗯，女士您好，您刚说什么没有听清，【客户】嗯，我说那个十个G完了没发信息说用完了呀，【坐席】嗯，有啊，我这边显示它是之前您有之前都是有给您发那信息的呀【客户】一直说不是发那个4G是我自己的那个四个G1直发的是那个信息，【坐席】没有？我看您这是是有那个信息的，那您要是这样吧，如果说您要对这个费用不认可的话，我帮您把问题给您上报一下吧，让后台呢，给您去看一下，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】行，没事应该的，那什么那个来电号码的话给您登记这个号码，然后再联系您解答这个号码您看行吗，【客户】嗯，好的谢谢，【坐席】唉，不客气，应该的，您看这边还有什么其他的可以帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，嗯，祝您春节愉快啊，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示当月超出流量34.02  前台根据上网日志解释客户强烈不认可  烦请后台人员谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，您好，我这个信用额度又没了是吗，你帮我恢复吧，每次都是这样，【坐席】对，就是开通一下是吧，【客户】开通能不能开通？不仅是开通，还要给我恢复一下额度【坐席】稍等一下啊，可以帮您临时先开通一下，开通是120个小时流量，一百元临时额度，然后您想把这个您看一下您手机，【客户】120个小时【坐席】对，就是开通【客户】噢那，那我那个，那我那个什么流量额度呢？一百的额度肯定不够呀，就是我本来都是【坐席】它不是您的额度，它是临时调整女士【客户】我要永久的对我之前都是永久的那个额度为什么老给我停啊【坐席】银行卡？嗯，它这个是系统来自动评定的，您先稍等一下啊，我看一下，【客户】之前是有个什么半年还是什么的，乱七八糟的，【坐席】您听到以后不要挂机，请您稍等一下，要挂你就说打游戏了，你是不是不敢过，那怎么办呢？出口不是两毛那条得了好不好，我这编码什么不知道啊，没写完，您稍等，我接完这个电话再跟您说，您好，您好女士，【客户】嗯，我刚才一说，【坐席】唉，不好意思让您久等了，您这样吧，这个情况我给您反馈一下，让我们后台您不要调这个额度吗？这边因为您这个额度，我这边没法帮您直接进行调行，我帮您这边做个反馈，让我们这边后台来给您看，有没有更好的办法帮您好吧，您别着急，耐心等待一下，这边，嗯嗯，已经登记好了，您看还有其他可以帮您，【客户】现在不能用了是吧，【坐席】您现在号码已经可以正常先用了，女士这边，【客户】那那那就再开【坐席】嗯，行，您看还有其他可以帮您好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评分按两个一号键，谢谢您，再见【客户】剩，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求我方调整信用额度，经查询客户属于C级用户向客户正常解释客户对此不认可，强烈要求我方调试请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我前几天反映我这个网速的问题，咱们这给我解决了，到现在怎么又限速了呢？您看一眼帮我查一下，订了他说给我给我一个赠送，我一个什么什么20G的流量多了，到现在对赠送什么意思，【坐席】是一个49的，这个20个G然后现在用光了，先生这没收费，但是您这20个G都用光了，【客户】又限速了，这就那原来网每个月都是这样，那现在的问题还是没解决呀【坐席】但您这个套餐指令是超过40G降速超100G2G网速，然后咱们这边的话送给您一个20个G高速的加速包，但是现在这20个G用光以后，已经又再次降速了，先生，然后下月？【客户】那意思用了120个G了，是这意思吗，【坐席】没有到129个G如果算这个20个G的话，总共是一百个G了，【客户】什么意思我没明白，原来是到一百个G2次限速送完【坐席】原来您是超出您，就是超出40个G以后降低第一次超出一百个G以后将第二次，然后您之前的话，那个流量的话是用了80个G然后送了您20个G用光了，现在是一百个G的总共，【客户】原来吧，手机我哪发出来的，【坐席】就是您，嗯，不算，这个流量包，您用了80个G先生算上的话就总共用了一百个G的已经？【客户】那还是没赠送啊，我原来你应该说送20个G应该不包，不包含我原来的套餐呀，你现在就是把这20个G包含原来套餐里边的，是这意思吗，【坐席】对它这个是总流量超过一百个G，【客户】那现在还是限制我的账户呀，【坐席】而且您针对这个问题的话，您还是等后台给您回复吧，先生，我给您再做一个上报吧，好吧，【客户】噢，行，好了好了好了？【坐席】还有其他联通业务需要咨询吗，【客户】其他没有，谢谢【坐席】那祝您生活愉快，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见工单：TS********，用户表示我方给其赠送的20个G高速流量计算在其100G二次降速流量里再次不认可，我方已正常解释用户扔不认可，要求我方解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机号为什么还没有给我解封呢，【坐席】稍等我看一下啊，看一下他什么时候给您登记的，嗯，当时我们这边让你发送一个东西，【客户】嗯，我已经发送了，我发送了，发送短信了？【坐席】嗯，您有再次来电登记了没有【客户】没有他给我答电话，让我发送，我发送了【坐席】行，但是还没有开机，我这边呢，再次帮您登记一下吧，嗯，需要留一个联系电话，因为你现在这个电话达不通了，留个其它电话联系电话说一下，【客户】135，2159，【坐席】嗯，嗯，********对吧，【客户】3904，对？【坐席】好，我这边帮您登记了，您等待给您回电话，还有其他可以帮到您吗，【客户】你尽快给我弄一下，我这边都给你发了，给你们发东西都给你们发了三遍了，【坐席】嗯，好理解，我帮您加急一下吧【客户】行，还有我这个我这个我这个月租为什么扣我40多【坐席】月租扣你40多，【客户】对你们说答电话让我办理，我没有办理啊，怎么就给我办理了，【坐席】现在没有啊，它现在这不是欠费40多，这个月因为欠费都没出账呀套餐，【客户】噢，为什么欠了40多？我记得我这个月租才20块钱啊【坐席】稍等，你开通了一个承诺，低消是90块，【客户】我没有开通啊，【坐席】18个G流量业务开了，【客户】11月1号生效，【坐席】好的，【客户】我怎么申请的，【坐席】这样吧，这边呢，先帮您把您这个开机的问题先登记，登记完了之后，因为现在停机不能办理任何业务，【客户】开机半之后能取消吗？你那个东西能给我取消了吗？【坐席】我给您取消不了，因为您现在状态不正常，得等领导这边给您回个电话，把这些状态解了，交完之后你就直接跟他说，我不想要那个业务，你们工作人员就给我开了，我现在要求取消，然后领导看怎么给您处理，【客户】我行行，我知道了，你尽快尽快啊，【坐席】好，我帮您登记了，您等待回电啊，【客户】好的，【坐席】感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，前期工单：TS********，前期要求用户发送的东西用户已发送，用户现在要求尽快开机处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务直接怎么收不到短信了，【坐席】嗯，您其他功能都正常用，也是突然之间就收不到短信的一个情况是吧，【客户】是的，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，您好，您反映的问题经初步核实为系统繁忙导致的，然后给您带来的不便，也深表歉意，然后您这个问题已经集中上报到后台处理部门会争取尽快解决，然后建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】那这个大概时间多多，长时间能能能恢复啊，【坐席】这个时间的话我这边暂时未接到通知，不过我们有接到通知这个问题，后台部门已经正在处理中的，一般不会太长时间【客户】比如说你，你不不是太长时间，比如说你是按小时计计算的还是按天计算的呀【坐席】就是，嗯，因为目前是，嗯，一个小时之前是接到了这样的一个通知，然后这个具体恢复的一个时间呢，这个还是在没有通知，正常来说，建议您下午关注一下试一下，【客户】行好吧？谢谢啊，【坐席】唉，不客气，您还有什么业务可以帮到您【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】唉，不客气，也感谢理解，祝您生活愉快再
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务，唉，你好，我之前申请的那个就是退还我订的那个流量包，然后我之前忘了给你们打电话了，然后那个邮件我已经发送到你们邮箱里了，你能看见我之前申请的那个状态吗？好的，麻烦您稍等，您是申请了一个流量包对吗？是49元的这个吗？唉，不是是有一个什么几天的那个流量，然后是我前几天操作的，然后操作有误之后立刻致电你们客服了，然后说取消的时候需要我截图我的那个付款明细，然后发到你们邮箱之后再给你们打电话，【坐席】，嗯【客户】嗯，稍等给您看一下，嗯噢，您是这个七天的十个G7天的这个对吗？嗯，对，嗯，我看一下，噢，我看到这个订单了，嗯，是将您这个所有的截图发送我们这个邮箱，然后我这边呢给您就是处理给您发了，我发了，嗯，就说已经发送成功了，对吗？对对好的，嗯，明白您的意思，那我这边呢，给您做了一个？【坐席】记录，然后咱们这边呢，后续会核实，核实了之后跟您联系，给您退还这个费用好吗【客户】嗯行，嗯，那您注意接听一下电话好吗？好好好，嗯，到时候联系电话给我打，嗯，这个的话，一般都是24小时之内，考虑到您这个实际情况的，因为您之前已经就是说咱们这边已经给您那个反映了，您已经发送了，直接查一下邮箱就可以，咱们这边会尽快地跟您联系的，好吗？我给您做一个加急行，谢谢啊，不客气，应该的，一定要注意接听电话，一留联系电话还是咱来电的号码好吗？嗯嗯好，嗯，那还有其他问题吗？没有，嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户反映之前流量包问题，详见工单：工单流水号：TS********，按之前笔记告知：联系客户号码********联电用户告知订购截图发送我方邮箱bjts1，我方协助处理费用问题，用户认可，称已经发送无法邮箱，现在要求我方为其退还费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我想问一下，嗯，通州宋庄的小铺，小小不这边的宽带到底是怎么回事啊？这个每天都时时有时无，【坐席】时有时无，您提供一下宽带编码或绑定的固话号可以吗？需要后台检测一下？【客户】没有？没有这个我是用的是这个整个一个小区的这个网，但是呢，原先说这个是小坡这边这个联通出故障了，都已经有四天了，我想问一下这故障处理得怎么样啊，【坐席】不好意思，您需要提供一下编码，我这边才能查询到这条宽带能不能正常使用【客户】不不不，我现在想问一下宽带小步这边宽带出现什么故障怎么，【坐席】没有接到通知有这种故障的，如果有故障的话也会尽快维修的，不会耽误30天的这样的，【客户】嗯，已经三四天了，我想问一下这个到底是怎么回事啊？你你这如果解决不了，我问谁可以，【坐席】这个您只能是提供一下您所用的编码或绑定的固话号，我这边给您报修？【客户】如果是我们这边整个一个小区的我一人家是已经连进去了，完了然后呢，我用这个小区的这个我哪知道编码和故障好吗，【坐席】请提供一下机主的身份证号也行，【客户】不是机主没有机主，我那个小区的是一个小区，我也不知道机主是谁呀？【坐席】不是他，您家里没有装宽带吗【客户】我装宽带是整个一***独宽带的，【客户】对，每家有单独看，我不知道啊【坐席】这***码的【客户】就还，还有这是那我不知道我，【坐席】家里使用的这个宽带是联通宽带，然后您提供一下您安装人员的身份证号，咱们这边能查到您的宽带记录的，【客户】不是他已经安装好了，我就把这个路由器接进去输入的密码了【坐席】对对，您提供一下机主姓名，嗯，机主身份证号，我这边查一下这个宽带，【客户】机主身份证号不是我的身份证号啊，要嗯，【坐席】您说我记一下【客户】110108，********X，【坐席】721X，请稍我需要后台检测一下，不好意思，没有查询到您的身份证号，名下有宽带记录【客户】嗯，肯定查不到吗？因为它是一个总的接进去，我又接到人家里去了，那怎么能查到呢？一个可能【坐席】没有直接进去的，【客户】对啊？【坐席】别的别的用户的宽带是吗【客户】不是这个，这个整个是一个小区，它整个接接到联通里了，然后呢，我们接的他有一个大的路由器，因为我们这边，【坐席】到楼的？【客户】嗯，对，我们小区的所有的接入，它这个路由器嘛，这样一个过程吗，【坐席】只能是您提供一下，就是当时报装那个人的身份证号了，我这边才能给您查询到【客户】那我不知道谁帮我转的，但是这个事情我我就想问，我现在问的是是这个，这个故障到底怎么回事怎么小铺那边，【坐席】对，嗯【客户】这好几天了都没通，因为因为你们这个有故障，应该通知你们，那所以说哪个哪有故障了【坐席】没有？咱们这边如果有故障的话，就是立即就会派人维修的，您说这三个【客户】我这个人不好，20元的就是说有没有能够去问的，就是说这个故障怎么回事？这么多天还不通？【坐席】小朴，您提供一下具体位置可以吗？【客户】通州小铺嘛，是不，某某人虎是小宝宝，宝宝类的包？【坐席】嗯，我知道了，宋庄哪个小区呢，【客户】没有就是怎么这一阵都都都没有网啊，【坐席】这一片都没有，不好意思，这个一片的话给您提交不了编码给您报修不了，【客户】嗯，唉呀【坐席】您只能看一下您连的是谁的，然后给您就提供一下编码，咱们能给您报修的【客户】那个什么左岸一家创意园，我这小朋友点击呀成员【坐席】什么一家，【客户】左岸一家左右，【坐席】噢，左岸一家，左右的左二是哪个岸吗，【客户】嗯？河岸的岸，【坐席】河岸的岸【客户】二三的一？【坐席】123的一吗【客户】啊加法的加【坐席】下发的这，嗯，平安E家几号楼？【客户】没有？他没有楼他这边畅源吗？源区吗，【坐席】创意园，噢，您说这个问题，我这边需要给您记录，反馈一下这个了，需要联系电话，留您来电的手机号可以吗，【客户】您好？可以啊？【坐席】唉，好的，我这边给您记录反馈好，还有什么能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按个按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己家在通州宋庄小堡左岸一加创意园，使用的是联通宽带，最近3-4天一直不好使，要求我方核实原因，我方建议用户提供宽带编码或者绑定固话号或者机主身份证，用户称自己都提供不了，就是要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，是这样，我有个问题，就是我家的***的，然后在市内，我想问一下那个就是您这边有什么处理方法吗？我是需要报给您一个地址啊，还是说就是怎么操作啊，因为我【坐席】您是那一片是吧，就是说？【客户】对对对，就是其实这样，我那房子他等于分上地上三层，地下两层，然后暂时在二层以上就二层和三层才有信号，但是一层第一第二联通都没有，完全没有信号，这个是有可能向信号放大器或者说什么方法就是我能是我不能手机老没信号，你明白吗，【坐席】嗯，那您这个的话是那个最近出现的，还是一直都这样子【客户】嗯，是这样，就是一个新的楼盘，没有以前我不知道以前什么样，但是现在，就是因为我***也不是很好，但是联通是完全没有信号，【坐席】嗯，行，您稍等啊，您把那个位置您给我一下详细地址好吧【客户】噢，密云区，溪翁庄镇，【坐席】西丰庄是吧，【客户】西就是溪水的溪，然后温室那个那个上面有工，下边有那个网，【坐席】稍等啊【客户】行，嗯，请帮我装的【坐席】一个包，【客户】县域就是老翁的翁，【坐席】噢，好的稍等，西丰庄是吧，【客户】嗯，积分装的啊，【坐席】嗯，对，嗯【客户】嗯，然后你们说芙蓉小镇的时候我就是，这怎么说呀，这个就是芙蓉湖农业的农，【坐席】福福是哪个服务【客户】噢，这怎么说呀？嗯没有保障，你这么想吗？就是嗯，中午那个费别的费没有全优盘右边那个【坐席】那个，嗯，稍等啊，那沸水那个费去掉三点水是吧，【客户】噢？对废水的费去掉三点水，嗯，稍等啊，龙业务，【坐席】芙蓉小镇，嗯，【客户】嗯，嗯？【坐席】小镇，您这块是几号楼呢，【客户】16号楼【坐席】16号楼【客户】三单元【坐席】三单元，嗯，您好，稍等啊，是那个万科那个芙蓉小镇是吧，【客户】101？对对对没错，【坐席】好的，稍等行，那您的问题的话我这边给您记录一下，稍后这边我们会有那个专门处理投诉那个处理投诉信号问题的人员再给您回复的，这边，到时候看看是否是给您安装个设备还是什么的好吧，您保持电话畅通，【客户】OK，然后我我还有一个问题，就是说您能帮我看一眼联通的宽带，嗯，它不是有一个普洱的嘛，在这个小区里边，嗯，有有联通的这个这个线进来嘛，就我能装联通了，【坐席】是这样，先生，如果您要是装装这个宽带啊，咱们就是说那个，我们这可以直接给您报装，然后这边的话后续由我们专人师傅呢去上门给您看，因为咱们这边是否确定能安装的话，得有师傅呢去选择，【客户】那我明白了，现在还是有固话和宽带同时捆捆绑安装吗？还是说固话固话，噢，可以可以，【坐席】您可以选择那个全家福宽带，咱们这个手机宽带和固话在一块就有了，【客户】噢，好，我知道了行？【坐席】那需要给您报吗【客户】嗯，暂时先不用【坐席】行，好的，如果后期有需要再【客户】那这样您给我报那个信号不行，因为我手机老没有信号现在【坐席】信号问题已经报了，然后的话您保持电话畅通，这边会尽快会跟您沟通，咱们信号部门，【客户】行是是10010联系我还是某个什么手机号达给我啊，【坐席】嗯，有可能是咱们座机跟10010，这都有可能，因为它们那边信号部门的话，嗯，一般是外呼的话，一般应该有他们的电话的，【客户】嗯，那好吧，行好，嗯，好再见，嗯，【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个咨询一下，就是刚才联通给我给我来一电话，然后说那个就是我有一个全家福的那个套餐，没有领，那个权益没有领取，然后那个是怎么领啊？【坐席】这手机吗【客户】嗯，对，您看一下我这个什么全家福的一个权益，说，每月可以领取，这月快过期了不是【坐席】我看看，全也【客户】全家福套餐那什么一个东西，【坐席】对？嗯，我看看，稍等一下，别挂机，我看一下好吧，【客户】嗯好的啊，好吗，【坐席】嗯，你好，您看这个，【客户】喂，你好，【坐席】说一下这个北京联通微信公众号，输入5G升级包权益合约，根据这个里面提示您可以领取一下，操作一下？【客户】这个是这个是省内这个钱干嘛用的呀【坐席】就微信里面可以那权益会员服务流量，会员可以看一下有没有试过【客户】会员是有什么有什么效果的这个费用对这个会员有什么用嘛就是【坐席】VIP就VIP会员，【客户】噢，行，我看我看一下这个就是关注下北京联通公众号是吧，【坐席】对输入，【客户】然后5G专区是吧，【坐席】对，不是【客户】嗯，稍等给您看一下【坐席】北京联通，然后有官方微信5G升级包权益合约，在这里面您看一下【客户】官方微信在哪，【坐席】对，就是5G就关注北京联通公众号【客户】嗯关注，【坐席】看了一下，【客户】关注了，关注了已经，然后进来以后下边有三个选项，业务办理5G专区，还有查询服务，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后选哪个呢？【坐席】对？5G升级包权益合约输了吗，【客户】嗯，稍等啊，输一下5G升级包，【坐席】权益合约？【客户】噢，有有出账，然后那接入点我领取是吧，【坐席】对是然后领取界面看一下？【客户】然后这个有这个就是每个元的档是点哪个呀？【坐席】您这九块的有吗，【客户】是有十九二九四十九六九九十九？【坐席】没有九块的吗，【客户】没有，最低就是19的，【坐席】嗯，没有是吧，今天怎么又没有提示啊【客户】对？嗯，没有九块这个档的，就是最低是19，这个档我看，【坐席】您在我的权益包里面，个人中心，我的权益包里面看有没有您这里面它是不是直接给您全月来看一下，【客户】嗯，个人中心，然后我的权益包是吧？【坐席】对这里面看有没有有吗【客户】嗯，他这里面显示都是零啊，就是【坐席】没有是吧，【客户】对，那您直接给我那个弄一下得了呗【坐席】对，我帮您反映上去联系一下，【客户】行，好了好了，谢谢？【坐席】稍等一下，然后您当时是收到我们的短信了是吧，【客户】收到语音那个语音电话了，【坐席】嗯，怎么说的？嗯【客户】就是说我有一个一个那个5G权益流量包需要领取，另外领取就是即将过期说是，【坐席】行，我知道了，那我马上联系沟通一下，等待回复好吧，【客户】行好的？【坐席】行，我帮您联系沟通一下，联系电话是哪个，【客户】嗯联系电话就留这个手机号，【坐席】那行，知道了，等待回复？【客户】然后那个还有一个事就是您帮我看一下我这个本月流量还有吗【坐席】我看一下？【客户】本月那流量包用完了是吗，【坐席】没有的呀【客户】还有那个500，【坐席】完了那那种套餐赠送的，而且没用的话？【客户】噢，就是一共是四个G是吧四个G5564GB5GB套餐对吧，【坐席】对，嗯【客户】行，好了，好了，谢谢，【坐席】四个G不是还有40个G上个月结转了20G加这个月20G40个G1共嗯，【客户】行行好勒，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] ********  某某人 ，此号码办理的新全家福106档套餐对应5G升级包9元专享合约5G升级包9元2GB。，此号码收到联通语音电话，告知用户5G权益包还未领取，尽快领取，但是用户登陆北京联通公众号无法领取，并未核实到有此权益包，态度强烈，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，就是我现在的这个手机号，然后是有一个宽带，然后带两个手机号，就是一年1272的那个套餐，然后我不知道为什么，然后那个现在每个月还单扣我148块，148块钱的那个话费，我也不知道为啥，【坐席】唉给您看一下，麻烦稍等女士，嗯，稍等一下，女士，我这边给您看一下有没有产生的，稍等一下，女士目前还没有查询到，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边给您看了一下女士，您这个12月份是按月付费的，12月份的费用您得交上，您这个包年是从1月份开始到今年的12月31结束【客户】嗯，那我【坐席】为什么10号，【客户】2月份是单独交费的呢？因为我一直都是这个套餐的呀，【坐席】嗯，之前您是没有接过呃，没有隔月是吗？【客户】没有啊，【坐席】嗯，因为我这边给您看的话，12月份它是没有反您这个148块钱的套餐？【客户】那是为什么呢【坐席】啊，稍等，我这边给您看一下，【客户】噢，那我记得我都是1月份，然后到12月就是整个一年的这种啊，【坐席】稍等一下，我这边给您核实一下，因为目前12月份的这个付费目前没有产生，嗯，19年是有的，那我这边给您登记一下吧，女士，您留一个联系电话，核实过后联系您，【客户】嗯，嗯186，【坐席】嗯，嗯【客户】0058，0716，【坐席】行，那我这边给您记录了，工作人员这边会在24小时到48小时内联系您的，您注意接听女士，【客户】噢行行行好了【坐席】嗯，因为他这个说20？【客户】8号之前，如果要是不销的话，然后会怎么样呢，【坐席】嗯，您这个是需要先交两毛，这个两毛是您之前的一个通话费，可能设置过呼叫转移，可以先把这个结清套餐的话，咱们这边会尽快跟您联系，【客户】噢，好吧，那我明白了，谢谢？【坐席】行不客气的，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了没有了，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码产生的148.2元欠费有疑义，我方按照账单解释用户不认可，称其在当时办理时一直都是在包年期间没有隔月交过包年款，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我的手机现在有个情况就是我能把，好的，是的，【坐席】啊，女士，那个是这样的，这个非常抱歉啊，因为咱们今天有那个，嗯，就集中性的问题，就是可能这种情况不是您自己的问题，嗯，就是因为我们这边已经做上报了，到时候呢就是联通公司这边已经就技术部门已经在处理了，可能就就是可能会出现，这个，就是在这期间可能不会就不能用啊，给您添麻烦，女士您道个歉对【客户】嗯，大概什么时候就是现在的话时间没，【坐席】给我们，但是会尽快的，就是他也是刚刚，就是因为八点多才才出现这问题【客户】我们这边上报以后【坐席】我们，涉及到不同的这个号码之后，我们得上报到后台，让后台尽快核实，之后给我们的信息就是已经在处理了，就是可能稍后，【客户】那行，行，好了，我知道了，嗯，好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气的，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我住在***，我向你们反映好长时间了，我们这这个，嗯，这个应该是小屋里边信号不好，整个屋里面信号都不好，要求你们给我，嗯那个装一个那个信号放大器，好长时间没人给我去查啊，【坐席】噢，手机号的这个信号在那页面里边就没有了是吗，【客户】啊？嗯，就是所有的手机在那边都信号都不好，联通信号都不好，【坐席】行，那您再跟我说一下这个地址，【客户】嗯，朝阳区农光南路，稍等一下【坐席】稍等一下啊，***？【坐席】25号楼是吗【客户】25号楼【坐席】噢您说，【客户】好四单元203号，【坐席】四单元203号这个地方【客户】唉，就给我，嗯，你你相当于那个那给我安逸安一个那个信号，那个灯增强器的那个，【坐席】行，这样吧，女士，我把您这个情况给您上报一下，到时候咱们会有专人跟您联系，给您看，【客户】反正现在好像就这个说没信号，没信号，你什么都干不了啊，【坐席】到时候咱们人员联系您哪个手机号码呀，【客户】嗯，就这个就这个吧，你要是打不通的时候，你多多多打两个啊，【坐席】嗯，那您手机保持畅通啊，【客户】嗯，好勒，谢谢嗯？【坐席】不用客气，还有其他可以帮您吗，【客户】没有现在就是你就就尽快的给我催，嗯，一个就是屋里一个内外的一个的那个，那信号增那个信号增增增强那个就就可以了【坐席】行，我会把您这个情况给您上报上去？【客户】行，直接就快过年了，你看这没有信号就什么都干不了，这叫什么事啊，【坐席】行，那您手机保持畅通，让咱们人员会尽快跟您联系的，【客户】手机老是畅通，有时候就是没有信号，我要在外边就就就有信号，在屋里信号都不好，嗯【坐席】我明白，【客户】唉，谢谢啊，嗯，【坐席】好，不用客气，那就不打扰您了啊，【客户】嗯，再见唉【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】嗯，您好女士【客户】那个什么那个就是我问我问你一下，那个昨天呢，也有那个咱们客服给我答电话，然后我没接到，没接到，让孩子玩手机啊，今天早那个客服又给我打个电话，我又没接到，然后所以说您就帮我备注一下，然后让他到时候再给我那什么，再再给我打就行，不是说有别的意思，再一个我问我，我到时候再给它去去，【坐席】沟通一些那个，稍等，我给您看一下，【客户】对你帮我备注一下吧？【坐席】您好女士，我帮您看是导致停机的这个问题是吗行，那这个确实给您造成不好感知了，针对您的问题，我这边给您上报一下，核实之后让专人再次给您回电，请您一定保持手机号码畅通，【客户】是，对对对对行可以，现在不是假期嘛，孩子老玩手机，【坐席】嗯，好，那您先关注一下这边电话吧，我先帮您做一下登记好，还有别的问题吗？女士，【客户】行行没有谢谢，【坐席】感谢您的来电，再见不客气，嗯【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期宽带费用的问题导致欠费停机，详见TS********（完成），称至今并未得到解决，现用户非常着急，且此号现仍提示欠费，导致欠费停机无法使用，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，你好，就是我现在住的这个地方，就是进到屋里之后就是这个联通根本没有信号了，能给找人工能看吗？我去年的时候有答过电话，但是现在一直是这个情况，感觉没啥，【坐席】噢，那您说一下您的详细位置，先生【客户】嗯，就是北京昌平龙泽风雅园三区，【坐席】能听到，【客户】嗯行？【坐席】龙泽是吗【客户】对对对？【坐席】龙泽，然后呢，【客户】嗯，风雅园三区，【坐席】方小园三区【客户】风雅园，风雅园三区，【坐席】大约，嗯【客户】对，然后呢【坐席】方式，那个，【客户】不是风刮风的风，养生那个优雅的呀，嗯，【坐席】噢，大丰【客户】嗯，对对对？【坐席】园是花园的园吗，【客户】对对对【坐席】风雅***元103是吗，【客户】对对对？【坐席】那，嗯，就是您家里边的联通号码都是这样登用不了吗【客户】对对对，在家里根本就接不到电话，有点那个什么别人联系，调出来外面就好了，因为现在就是在单元外面，屋里是一点信号都达电话的信号都没有，【坐席】行，那我直接给您派单吧，先生，因为显示倒是没有什么信号，问题，都用不了的话，我直接给您派个单，然后让师傅先检测一下，好吧，检测完之后给您？【客户】嗯，行，就是今天没什么时候能过来，需要在家里看吗，【坐席】嗯，这个不用，到时候师傅会提前给您约时间的，您等一下电话就行【客户】嗯，主要是我现在进到屋里我就接不到电话了，我现在对只能出来单元外面去答电话，就只要进到屋里，我这边就是点了，相当于元所以【坐席】那这个您还有别的电话吗【客户】身份证？我都是联通的两个号【坐席】都是联通的呀那，嗯，反正他联系的话也不会只跟您联系一次，您白天，【客户】开通了吗？嗯我今天在家？【坐席】那明天呢，【客户】就是今天过来的话就明天那个不一定明天中午，【坐席】噢，我先给您上报吧先生，【客户】嗯，好的好的，【坐席】可以给我们来电，【客户】或者可以或者或者可以那个联系，不上的话可以发短信，短信是在我有时候能接到，但是电话实在是接不了，【坐席】行，我这给您备注一下，【客户】唉，行好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】噢，没了没了【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我查一下，我这手机号是什么套餐啊？怎么那么费话费呀？都没用了，钱就没了【坐席】您这个手机号我给您看了一下，女士是一个五块钱的套餐，这个是咱这边最便宜的，没有流量，没有语音，然后我看了一下您这个月消费的这么高额的这个费用，然后是您这边的流量费产生的和您这个语音产生的，您的语音是一毛二一分钟产生了7块3毛4流量费产生了7块7，77块7毛6这个费用，嗯对，【客户】流量，他都不用，【坐席】就是说您这边的话是不用流量，但是他超出了流量费是吧，【客户】嗯，他都不会用，因为她老太太，【坐席】嗯，行，那我这边上报给您登记一下，然后给您给您看一下是什么情况，看能不能把钱给您退回去好吧，【客户】嗯，好，谢谢您？【坐席】嗯，行不客气，女士，那您保持您的来电号码畅通，那这边话会尽快跟您联系的好吧，【客户】唉，好谢谢嗯嗯？【坐席】嗯，行，这，嗯，您看还有其他的业务需要咨询吗？【客户】嗯，暂时没有了，我就是是这个话费的事，因为太高了，它就是接电话，他几乎连电话打都不打，你知道吗，【坐席】对对对，【客户】嗯，都是我们给他打电话，【坐席】嗯，对，那那我这边的话就给您上报登记，这边会有后台的产品，会有这边的工作人员去给您联系，看能不能给您退回去好吧，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】您看还有其他的业务需要咨询吗【客户】嗯，暂时不需要看这个怎么说吧，先给我说这话费的事再说，【坐席】行好，那这边的话就给您登记了，就不打扰您了，女士这边会有后台工作员联系您，【客户】嗯，好谢谢【坐席】行唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户称********号码不使用流量，不可能超出 77.76 ，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你们的电话太难打了，我整整打了一下午？【坐席】嗯，非常抱歉，女士这边给您带来不便了，请问有什么问题我可以帮助您吗，【客户】唉呀那个，唉，我我我有这么个问题，就是我们都是70多岁的老人了，嗯，等于就是孩子给买了个新手机，拿一个新手机呢，嗯，我们当时也也不太会用，然后那个那天就一共就那天晚上用了一会，嗯，然后第二天我就发现就是有短信通知说我那个余额不足，我说我都那个充了那个30多块钱是多少钱？我说怎么会余额不足了呢？然后我们就到那个附近的那个联通网点去了，我说你能不能给我打个单子或者查一查，我说我怎么会余额不足了，嗯，他说打单子我们打不了，您得上十里河去，所以我们今天下午呢，有大风小卡的，我们要跑十里河那那个那个联通营业厅去了一趟，我跟他把这个情况一说，最后它那个它那个单子是打不出来，嗯，但是我帮您查查，他说您这有上网费19块钱，唉呦，我说这个我说我们都不太懂，就是那个，嗯，这个属于误差遭受，因为我家里边有网，这是我们老爸的手机，他儿子还龙是残疾人，等于是这手机基本上是不用的，就是你给他打电话他也听不见，也不接，然后他自己一年也不往外打一个电话，然后总在家撂着等于孩子，后来就买了新手机，等于把这个卡放在上了，那天就是那个我拿过来给给那个就是看看什么的，我说准是我那天这上网了，我我就弄不太明白，所以所以我们这属于就是老人物超做，实际上就是那个家里边是是有宽带有网的，你说这种情况怎么办？能不能那个找领导说事这事，我这个19块钱，我觉得我花的太冤了，我我那个属于误操作，不是说那个那个啥上网什么的【坐席】嗯，您稍等女士，我帮您查询一下，嗯，这边给您看到您这个产生上网流量费是本月的，这个是是一个19块7毛1，【客户】噢对，就那一天晚上就是这个手机，把这卡放上以后，然后等于是我，我们那个啥，就是新手机觉得挺新呢，就拿起来等于就就就就完了，得得没说，都属于那个误操作家里边实际上是那个友友网的，但当时我们也不会不会弄，可能是把家这个怎么因为它新手机是怎么那个能把网连上？输什么密码呀？我们这手机都都不太会弄，【坐席】这边给您看了一下，您产生上网流量费是17块19块7毛1，然后呢，考虑您实际情况，我们对您套餐产生的费用就是全部给予和免，所退的费用，不能开具发票，同时提醒您注意一下几点第一手机处于WIFI下，手机不在上网的时候，或者是在国际漫游的状态下，建议您关闭手机中的蜂窝数据功能，就是把那个流量关掉，第二呢，在您的手机不需要上网的时候建议您退出，嗯手机的后台应用程序，取消自动更新软件，然后同时将手机中所有自动推送的功能设置成手动推送，关闭那个定位功能，然后第三在手机连接电脑的时候，需要注意网络共享和个人热点共享热点功能的状态，不需要的时候尽量关闭以上上述功能，第四下载需要下载或更新软件的时候，请不要在那个终端上直接操作，可以进行电脑上操作，再同步到终端上，第五季可能减少手机在线观看视频，您可以使用电脑下载后同步到手机终端看，嗯，如请您关注后续使用情况，今后如果再次发生类似同样的问题，不再处理核减处理，我们将会在3到5个工作日之内完成，这个处理完毕之后呢，我们会以短信形式发送给您，通知您了，【客户】好的好的，好的，好的，谢谢你啊，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，女士那这边您保持电话，嗯，这边之后呢，您这个就不要再上网了，因为我看您这个是没有，没有那个网那个流量，【客户】嗯，对，是是，因为他这手机总也不用没说，这一年他也不打一个电话，然后你你给他打电话，他听不见他还不接，这就是总来料，这等于是换了个新手机，觉得挺新鲜，然后拿起来怎么弄坏了行，谢谢你了啊？【坐席】嗯，不客气，女士那这边还有其他问题可以帮助您吗，【客户】嗯，没有别的事了，没有别的事了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请对服务评价满意，十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月流量超出产生费用19.71元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，因用户近六个月没有做过调账，我方通过服务角度为用户进行减免其费用19.71元，用户认可，已与客户，达成共识，仅需调帐，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那答你们联通真的达达一早上，【坐席】您看其他问题需要咨询吗？先生，【客户】那个你给我问一下，我这个腾讯王卡为什么领不了那个腾讯会员了【坐席】就是您关注这个网卡助手，微信公众号，把那个特权个人中心超级会员里面去，【客户】领了它，它是领取失败？【坐席】领取失败是吗，然后你也都多长时间都是一直显示这样是吗，【客户】嗯？是昨晚上领了，到现在还还没有成功？【坐席】向阳刚刚也是显示失败是吗，刚刚也是选择，也还也是显示失败是吗，【客户】啊？他说24小时送到你账户，然后打开这个超级会员，开会员里边不有一个权益嘛，你你你，它说，嗯，领取成功，一个月，总共领取一个月，但是它这个腾讯上看视频还是不是VIP？【坐席】嗯，是领取成功了，但还是一直没有到账是吗，那我帮您把这个情况给您上报反映一下吧，看为为什么会出现这种问题，【客户】对，那得多长时间啊，【坐席】这个最晚不会超过48小时，我这边可以再给您做个加急，很快就有人给您回电话，给您解决这问题的，【客户】到时候你给我答电话了吧，【坐席】啊，对对对，【客户】嗯，比较快一点，【坐席】嗯，行？【客户】现在我你给我你给我查一下，我这套餐是多多少钱的呀，【坐席】您这号码套餐基本月租费的话是一个19块钱一个月的腾讯大王卡，然后加上您这办理这个可以领取您权益的这个业务吗？是那个50多块钱给您40个G的通用流量，这样这个实名权益吗？这个业务每月就是19+59？【客户】就59，嗯，40个G我能取消吗，【坐席】您取消之后每个月领取不了这个视频权益了【客户】这个这个这个腾讯还有没有别的便宜的套餐，我用不着这个，现在我移动的5G咱联通我就没有开，【坐席】这个，您要修改的话，我这边帮您做个登记，现在改不了，因为它是有专门部门经理负责的，我再给您做登记，稍后值班经理会给您回电话，给您进行套餐变更，【客户】下午3点，下午4点以后跟我联系吧，【坐席】行没问题，那我就给您备注上，还有这个会员的问题，在下午4点以后是吧，【客户】现在咱们这个现在这这会员的时候能够解决到就行，这这这服务态度跟以前我感觉联通好，现在还没弄好【坐席】那确实现在的话都有这么产品经理负责的，我再给您多给您做登记，都会有人给您回复，给您解决这两个问题，嗯，行，那先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己领取完本机号码轻合约版超级会员（白金版）次月生效业务内的相关权益之后一直没有到账，用户对此强烈不认可，要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我想问一下我这个手机号码怎么今天上不了网了【坐席】手机号码上不了网，稍等一下查一下，是在任何位置都上不了网吗？有没有查您这个有什么问题啊，【客户】对？啊，对上不了网，我我现在早起，突然间就这样子了，因为在家里有宽带，没觉得，结果出来以后就就就不行了，然后健康报都打不开，【坐席】您把手机关机重启试过了吗？因为这没有查到有什么异常，费用正常，然后上网功能也是开起，【客户】都，这都试过了，我刚刚已经重启三遍了，但还是不行，【坐席】那还是不行呢，就是给您这边给您记录上报一下，让工作人员给您看一下什么原因给您回复，【客户】嗯，好勒，谢谢，【坐席】嗯，好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我是在北京这边，然后这个楼里信号特别特别不好，现在你们那边有办法吗，【坐席】那您在哪个楼啊先生【客户】北京市通州区金融街五一荣誉，【坐席】五一是哪个巫医啊先生【客户】151上面那个五一，【坐席】噢，五一人欲是吧，然后呢，【客户】对？7号楼【坐席】嗯，几零几【客户】22402记得，【坐席】就在这个楼里边用了是吗？还是说在所有地方都用不了，【客户】就这就这个楼里面没这楼里面信号特别弱，我都得是站在窗户边才有信号【坐席】大概从什么时候开始的，【客户】是我，从我到这这天开始，它就这样，就是21个月了，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】那个楼里中国移动有有信号，但联通我只我只有联通，【坐席】现在手机上显示几格信号啊先生，【客户】座机只有一格，但是你根本刷的说什么也刷不出来，【坐席】嗯，您好先生是这样的，这边给您看了一下，嗯，您反馈的问题，我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府引发***较差，我公司已经提出相应的解决方案，会争取尽快解决，这个建议您后续关注使用情况先生，【客户】嗯，这什么时候能解决您这，【坐席】嗯是这样的？【客户】注册耽误你没信号，那我怎么弄啊，【坐席】嗯，我也明白您的意思，先生，那我再给您提交上报一下吧，然后您再关注一下，【客户】你给我反馈吗？这东西，【坐席】嗯，那您看还有其它帮女士【客户】我说您这里这已经取消，完了有返费吗？我那边有有没有收到什么【坐席】哦，这个有的，【客户】有什么实现什么的吗？你给我，【坐席】那这个您以后他回电结果为准，我们这边给您承诺不了这种实现先生，这个您需要以后台人员的回电为准【客户】我看谁给我回电，您那边有，【坐席】后续的话，有人给您回电先生，有专业部门回电，【客户】嗯，谢谢【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样的，就是你看一下我这个手机什么时候给我改成5G的【坐席】嗯，我看一下稍等手机号，130尾号是8995是吧，我先看看，稍等，这个5G业务生效时间是2020年7月1号生效的，【客户】对，7月1号，那5G的话，那为啥？我现在出现一个什么无线接入上网流量费，国内省际使用392块7，【坐席】嗯，您是几月份的账单？我查一下，【客户】我看到是10月份话费，然后1月份的时候，我这个东西我没没自己没注意，然后我这个是手机费用不够的话我是主动充的，这个我突然发现我怎么充了这么多？【坐席】您说的是2月份这个月吗，【客户】1月份也很多呀，我是199的套餐嘛，【坐席】嗯，嗯，显示的是199的对是的，嗯，查查稍等一下，【客户】我这60G流量肯定是用不完的呀，【坐席】帮您查一下，稍等一下，稍等一下，我看一下，【客户】而且我在2021年1月1号的时候，系统经常出现了套餐外计费流量，费用是0.27元1月1号啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】充的，【坐席】嗯，行，我给您看一下原因，稍等，【客户】我想把这么多的套餐外计费流量，【坐席】我看您这个是6月份做过那种跨区业务，就转成副卡了，从7月份开始转成那个副卡套餐了，【客户】什么副卡套餐，【坐席】就是跨域融合的一个副卡套餐，【客户】对啊，跨域融合就是我，我是办了跨界融合了，但是我这个是我这个是199的这种冰淇淋套餐，那我是有4G的这个流量包的呀，【坐席】您先稍等一下，我去给您查查他是怎样记的，稍等，【客户】这个肯定是有问题的，这个我要投诉，【坐席】嗯，行，我看一下稍等，稍等？【客户】以前的我都不知道交了多少呢，我今天突然间看了一下我账单，这个怎么不对呀？【坐席】那您当时是用哪个号做的主号还记得吗？【客户】这个就是我的主号，我没有副卡，这个是吧，融合嘛，发育的吗？【坐席】当当时是在开发区营业厅办的是吗，【客户】这个是上门办的吗？我现在在四川成都，【坐席】嗯，那您等一下电话，我让处理部门给您查一下办理记录和您一下，【客户】不是现在不是办理记录办理记录的，这个办理我是知道的，这个没问题，那我现在的这个费用咋这么高啊，都摆一个月，然后我这个这个流量是不应该收费的，我是有这个流量包的呀，你你不用去给我说是查这个东西，我就是现在就想知道为啥我交了这么多，为啥我这个流量包没有生效？【坐席】什么流量包您办的不是那个跨域融合里面的那副卡的业务吗？【客户】什么副卡呀？我这个就是我的主卡嘛，我********这个号我就用了十来年了嘛，这个就是我的主卡嘛，对吧，然后我这个主卡是不是你看我的套餐，我的套餐是不是叫畅爽冰淇淋5G套餐199元对不对？然后国内流量是不是60GB，【坐席】你这个套餐那系统里没有显示，没有显示那个，【客户】那我现在我在这个手机上我都能看到的【坐席】那需要等待一下办理部门给您核实一下，核完之后回您？【客户】这个什么时候能给我处理完，【坐席】咱们48小时之内有专人回复您，我去给您催一下，尽快联系您【客户】行你那你给我记录一下，这个我要【坐席】怎样申请，【客户】投诉啊【坐席】嗯，然后这边？【客户】这个什么鬼啊，这是什么情况呀，【坐席】行，那麻烦您等一下电话就行，【客户】行，好的，那我等着号码【坐席】嗯，嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********客户自称2020年6月在开阳里营业厅办理的跨域融合套餐，本机是主号199元套餐，客户查询自2020年12月至2021年2月号码没有按5G199元套餐扣费，而是流量和通话按套餐外计费，客户强烈要求核实给出合理解释和处理方案，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个，咱们这边联通有什么修还是干吗的吗？是不是网速特别慢啊？有人说吗？【坐席】嗯，是您家的宽带现在无法上网吗【客户】不是是手机啊，特别特别慢，打开东西，【坐席】就来电的这个手机号码吗，【客户】人啊对，【坐席】是在这一个位置，这种状况还是在所有的位置都是这样状况呢【客户】嗯，没有就上班呢，上班发现的，因为信号了，打不开网络，【坐席】还是满格呢【客户】等会我看一眼啊，三三个还是，【坐席】四个零啊，【客户】三个三四个吧，有序的呢？【坐席】嗯，嗯，是在室内室外都是一样的吗，【客户】嗯，不知道，反正我们同事也说那个信号不好，【坐席】我看一下就影响接打电话还是影响上网了，【客户】影响上网上网提示那个，【坐席】您说一下，【客户】现在开？【坐席】嗯，请您说一下，现在在北京市哪个区，【客户】北京市通州区？【坐席】通州区什么位置【客户】嗯，鲎南昌，河南庄小区？【坐席】后南昌小区吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，后是前后的后南北的南南，然后是仓仓库的仓是吗，【客户】对对对【坐席】扣南昌小区？【客户】方便吗？【坐席】提供的具体的门牌号的地址吗，【客户】安排好，我们这没有门牌号，我们这是平房【坐席】您这个是不好，还是一直是一直不好【客户】最近，今天就今天发现的我们以为什么联通有修呢还是怎么着呢【坐席】就是？行，稍等一下？【客户】好没您说的是吗，【坐席】就就，嗯，【客户】就我打电话说了呀，【坐席】再见，嗯【客户】您这【坐席】这个问题我看了一下，就是说，嗯您【客户】对网上也说不好，嗯嗯，您这个，【坐席】这个提供的这些信息，我们这边已经给您这个反映的这个问题进行了一个记录反馈，同时我公司也会持续，嗯，完善网络建设，建议您留意一下以后使用情况，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，好的不客气，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个今天我那个短信收不到，但是可以发出去，你查一下怎么回事看那个，【坐席】唉，先生，您来电这个手机号，短信功能状态确实都没有问题，这个的话是我们后台系统出现问题了，已经是正在处理当中，上了一个反馈了先生，建议您关注一下这个手机号的，嗯短信情况？【客户】嗯啥时候能处理好呢，【坐席】嗯，具体时间的话目前还没有给您做一个回复下，建议您两个小时之后再试一下，看一下能不能收到短信，【客户】那我这个比较着急，现在要反映满了，现在收不到这个我才回家，回不去这个解决不了，【坐席】嗯，先生这个情况的话，这边再尽快帮您反馈催办一下，嗯，现在的话确实是我们这边后台系统出现问题，并不是说您个人手机号的一个情况【客户】您好，中国联通【坐席】都有问题是吧，对对它并不，嗯，就是今天来电所有用户的话都有反馈一个这个问题先生，【客户】噢，那那我要求你就说好了，第一时间给我答电话，告诉我可以吧？【坐席】您是说您要求回一个电话【客户】您好，对，就是说好的话，就是说，嗯，第一时间能告诉我，因为我这个？【坐席】就您来电这个手机号可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那请您电话保持畅通，这边帮您反馈，让后台工作人员给您回一个电话，【客户】行嗯【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按一键，您再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******** 以及时间2021.2.10，用户表示无法接收短信，现需要行程码的短信，着急回家，要求记录反映并回复，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，你好那个我，唉，我这边是那个北京市朝阳区，然后广华新***就一两格，然后那个我之前报修过，然后也填过你们的那个一个一个链接，是的那个东西，但是我看就没有人再联系我了，不知道什么原因，【坐席】，稍等啊，给您看一下，稍等一下啊，【客户】嗯，因为主要是它会出现那个电话达不通的情况了，【坐席】稍等，您给我说一下您的位置，我这边给您看一下【客户】北京市朝阳区广华新城？【坐席】广华新城是吗，【客户】对广广大的广新闻华的华，新旧的新，城市的城，【坐席】广华新城，【客户】嗯，就这***楼几号呀，【客户】嗯455号楼，【坐席】5号楼【客户】嗯，1701之前反馈过，然后你们说是这边没有基站，再见，然后不知道怎么这个这个，反正最近这个，【坐席】噢，我现在可以帮您看了一下，他客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】对啊，我这我这留意着呢，但是还是不行，【坐席】对我看了一下，这边还在处理当中，这边挺好，【客户】嗯，尽快好吧，因为现在主要是出现，就是接不着电话说打不出去电话的情况了，原来是最起码接打电话还行，但是现在出现就是打不出去和接不着的情况了，这就有点，这就这就麻烦了，【坐席】对这也确实给您造成不好感知了，需要您关注一下近期的这个改善，【客户】好吧，嗯？【坐席】好，还有别的需要帮您的吗，【客户】啊，没有就这块尽快一下好吧，【坐席】那您留意一下近期的使用，如果有问题随时跟我们联系啊，【客户】嗯【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你给我查一下我的网速，为什么突然老是这么慢呀最近，【坐席】嗯嗯行，就是这个手机4G网是吧，对噢你说，【客户】不是85719，【坐席】噢，85719对噢然后呢，【客户】网速特别慢【坐席】是哦，我我哦，我现在就是说是说的是您的，您说的是宽带吗？还是说这个手机报，【客户】手机嘛，手机嘛？【坐席】行，就您本机来电这个号是吗？对噢，从什么时间开始的【客户】嗯好，这充有十来天了吧，【坐席】噢，就是说您是在一个固定位置上网慢，还是在所有位置都上网慢，【客户】就所有地方都有点卡【坐席】因为就是说无论您去哪，然后这个网都是就是说有点卡，就是都是挺难的，反正，【客户】嗯对？【坐席】嗯，像您这个问题，因为我这边也帮您看了一下，您这个状态是没问题的，就是我这边给您记录反馈一下，那个后台的工作人员查询，上网看一下什么原因【客户】嗯，你们不是可以刷新后台吗？我记得以前给我刷新过【坐席】之前是可以刷新，但是说现在刷新？【客户】噢，你看我流量没有超超线吗【坐席】噢，没有没有，我刚刚帮您看了一下，您这个流量还没有用完，对这个，【客户】他给我发短信显示我已经用了50个G了，但是，【坐席】噢，但是我这边帮您看了一下里面就说您这个是腾讯大王卡里面的专属流量，我这是暂时看不了，我这显示就是说您这个国内流量显示您还有剩余，还剩余是9.8个G，【客户】噢，对了，我这个外地的可以，我这个北京的号可以在外地外地绑绑定宽带吗，【坐席】对？噢，这像这种情况，您得咨询一下，就是说您那个小区呢，您得咨询一下那边客服，【客户】嗯行【坐席】您得咨询一下本地的，看一下，就是说这边能不能办这个外地的卡，【客户】行，然后你就把那个啥吧，就把这个网速慢的问题给我解决一下吧【坐席】嗯，行好的，这边我会给您记录一下，然后这个您是，嗯，记录完成之后是48小时之内，然后有工作人员给您回电，这个您注意接听电话吧，【客户】嗯，行，它有时候它会也会断网，就是那种没有网发微信也发不了，【坐席】系统，就是说还会断网，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，行好先生，那就说我这边都会给您记录上去的【客户】嗯，有时候得开没开飞行模式啊，重启呀，那要是可以，他有时候才会管用一些，【坐席】行先生，我这边了解了，就说我这边都会给您把这个问题，就是说给您记上去，让后台给您对一块给您查一下吧【客户】唉，好的好的，谢谢啊，麻烦了，【坐席】啊，应该的，嗯，还有其他问题吗先生，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机无法正常使用上网功能，我方询问用户具体位置，用户无法提供，称所有位置都无法正常使用，我方建议用户换机换卡尝试，换机换卡无效，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，我想跟您这边反映一个情况，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，你们的手机营业厅，手机营业厅上面那个那个特别的不友好，然后在上面的话，根本就按照你们的指导，根本就找不到那个服务项目，那你看我在去年11月份的时候办理了一个套餐，然后，而且我要投诉你们的套餐，一旦办理上面的话，根本就就不是说一个月，它就永远得一直办下去，导致我其实只是在那一个月有这个流量的需求，而你们就一直不停的就在收我的钱，一直收到现在，然后我在手机营业厅上面再去办理取消流量包的这个，这个服务的时候，按照你们给出的指引，根本就没有取消这个选项，所以我非常的，【客户】噢，嗯，【坐席】我怀疑就是你们就是就是不想让人取消，就是要一直在收这个钱？【客户】你们联通是不是全球通啊，【坐席】您这边是要取消这个五块钱两个G的这个大流量加油包是吗？是的，我在网网上营业厅我已经都弄了停了，我这上面的话，按照你们的指引给出的链接，上面根本就没有取消这个选项，所以我觉得你们这个，对，就是导致我现在这么长时间的话，就没能够把这个流量包取消掉，然后每个月都得收我这九块钱，这就是你你你你你们这服务设置的话就是有问题的，【客户】嗯，那个联通什么全球通吗？解决不了，打123456，【坐席】那正常咱们这边手厅或者网厅确实可以退订的呀，或者如果说您针对这个有异议，可以帮您上报反馈一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】那我这手机营业厅上面的话，我就按照你们给出的链接点进去的话，它根本就没有取消这个项啊，我就能看见我的九元流量包，然后他现在就是说，就是说你要继续的去订订订购，根本就没有取消的选项，所以我觉得你们这个是恶意的，就去就去收别人的钱，而且你们这个流量包收上去的话，就一直一直只要你不去取消就就一直收下去，这不是移动恶意的服务吗？我又没有订购那么长时间，我指定那一个月无线服务特别不讲道理啊，那这个确实抱歉，如果说您这边要退订的话，咱们这边的话是核实信息之后可以帮您退订一下，这费用问题的话已经给您上报了，会有这个相关人员联系您，【客户】嗯，好的【坐席】那什么时候联系我呀？这个的话就是48小时之内，咱们这边呢，会帮您备注加急的，这个确实抱歉给您带来不便了，那你现在先帮我把它取消掉吧，那这边帮您受理一下，您看有修改后的服务密码吗？或者说一下机主姓名，我不需要去，嗯，机主姓名的话，某某人影号中间号段语音提示输入一下那取您好，这边显示验证通过您通过，麻烦您说一下这个身份证的地址，【客户】不需要，嗯，嗯，【坐席】嗯，***508，【客户】您通过后台给您回电话，【坐席】充值优惠的48小时，【客户】好的，嗯，怎么回电话呢？您好，不是它那个啥，嗯，那个流量红包呢？嗯，您好，【坐席】很抱歉让您久等了，那这个的话，咱们这这边刚刚已经帮您受理取消，到月底失效，然后费用的问题呢，已经帮您上报反馈了，后期核实完会有这个后台的这个处理问题的同事联系您，您注意电话的接听好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，好联系电话，您看留您这个本机号就行，对吧，嗯你可以帮我换一个别的手机号吗？可以您说个联系电话，嗯，********好，这边核对一下********对吗，嗯，好的好，那这边已经帮您上报，您注意电话的接听好吧，好的，谢谢，嗯，不客气，您还有什么问题可以帮您的吗？嗯，这你让他尽快给我回电话吧，嗯，好明白您的意思，咱们这边已经帮您上报了，会有后台这个处理问题的，这个相关人员联系您的，好的好的好，您还有其他问题吗，【客户】嗯？不客气【坐席】好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对 9元2G大流量权益包（立即生效）  ， 自己自助在网厅退订显示退订不了，一直找不到这个退订选项，导致对2020-11-02-202102月产生的欠费共计36元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我有一个这个情况就是我家呢，是北京市的边界，然后跟河北网呢，是交界交界的地方，你能听懂吗？嗯，然后我要回家，然后呢，再出来的话呢，手机就会显示，我去过河北省保定市，【坐席】嗯，嗯，就是那个宣传马上是吗【客户】嗯？不管我怎么避免这个是呢，我是直接飞行模式，就是只在加上WIFI就可以了嘛，这样？【坐席】是咱们现在通话这个号码吗，【客户】我，嗯【坐席】全球通是这样的，因为这个网络这块设置，或者咱们连接的那个基站那个信号是吧，可能他是有由于基站发射过来的，你看这样行吗？我这边，【客户】我们家是那个房山区，然后长沟镇那个镇子呢跟跟河北省涿州市呢紧接着，然后我们家正好在边境线上，嗯，然后就会收到***，【客户】对，然后他会影响我上班，然后这边，而且经过检查站，需要进京检查站或检查，到的时候，他们一查你就去绑定了，我怎么避免这个是就是我用飞行模式是不是就可以了？【坐席】这个没有办法给您确定，就是说这样飞行模式能不能收到，您看这样行吗？我这边给您登记上报一下，让咱们师傅的工作人员帮他查看一下，然后给您回个电话，您看可以吗，【客户】我现在现在我都没回家呢，我一直没敢回，我怕到时候耽误上班什么的，所以就对对对我现在我这这个问题怎么解决一下，因为肯定是移动的问题，就是因为正好在边界，但是我们我身份证家住在这，祖祖辈辈都生活在这，嗯，就是我我回家不敢回的，你知道吧，所以要不然你就如果我飞行模式的话，我回家是不是可以那个它家只使用WIFI就可以了，【坐席】那我给咱投诉上反映一下这个问题，嗯，刘保至咱这个号码畅通可以吗，【客户】嗯，噢噢，好的好的，嗯行，嗯【坐席】那这边先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有到过河北保定但手机********扫行程码显示自己去过，自己家住在房山区边界处，要求核实原因，请处理，谢谢良乡镇伟业家园东里甲11号楼一单元502室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，请问一下我，【坐席】先生，您那边信号断断续续的，听不太清楚【客户】你们，对啊，我没事啊，我们这这手机？【坐席】先生，您就是来电反馈这个信号问题是吗，嗯，还是说话断断续续的，根本听不清楚，要不你挪动一下位置，先生，噢，现在好了，【客户】嗯没有【坐席】现在又不行了，先生，【客户】问一下我，我的意思就是咱们这信号不好，连网都上不了，【坐席】那您说一下详细的位置，先生，【客户】嗯，北京市这个，那个133什么这个那个的【坐席】嗯什么先生业务听不清楚了，北京市什么【客户】了解？在什么里面？957143，你要你要是那个就是和闪烁红灯的流量，三庙乡，唉，对对对，【坐席】噢，三庙街，然后呢，【客户】就是我们那个2号2号楼，【坐席】2号楼，嗯，好了【客户】为啥这个号那个上微信发不出去，然后刚刚办理方式，【坐席】是西城区嘛先生，【客户】嗯，***，然后呢？再详细的位置还有吗【客户】剩下多少？那个几号2号楼【坐席】九单元【客户】流量，嗯二零是吧行，【坐席】202，我帮您检测了一下您那边的话，这个问题我直接帮您反馈吧【客户】嗯，对啊，那那你你看我那个流量上个月欠了十一块多的话费，还欠费是不是，【坐席】行？这信号确实挺不好的，我直接帮您反馈一下吧，到时候会有师傅跟您联系，【客户】你这么晚8到100块钱，我不知道怎么用不了啊，【坐席】行，那您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，好好好，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下，就是说我这个流量，比如我用完了，然后可以帮我那个，就是比如是停机啊，或者就是说怎么能封上嘛，因为他我这个我现在流量老超【坐席】嗯，先生正常，如果说您要流量超出之后的话，这个没有办法让他设置自己停的，如果说您要不用的话给您来电话，把上网功能关了，或者说是您在您手机上面把这个上网功能关一下这样【客户】不是我，关键是我，我根本不知道我超了【坐席】流量超出有短信提示的先生，【客户】没有啊，我这个从来没收到过短信啊，【坐席】我查一下您稍等啊，给您查您这个号码的话，它是有给您发过短信流量用尽的提示的是，嗯，1月25号，然后八点的时候给您发短信，提示您流量用尽了，然后之后8:12的话呢，也给您发过短信，提示您流量超出扣费用的这种，【客户】嗯，对啊，那它八点它刚提醒我，但是就已经是这个超了【坐席】就八点，【客户】查流量，【坐席】流量用尽了之后，您再用的话就会超出扣钱的，然后8:12的话又给您发一条短信，提示您扣费了？【客户】噢，对帮我12分钟，我12分钟我就超了87兆27兆，我这个费用就23块多钱，对吗？【坐席】先生这边84兆，它流量也没有很多的，因为本身您这个套餐的话就属于是流量超出比较贵的，这种它属于老套餐了吗，【客户】对呀，所以我现在就出了，就是这个问题啊，我不可能就是说我12分钟这个东西就超了，但是我的意思就是，比如我用进了，我可以不可以就停或者怎么着的，那你这样子我根本就不知道的情况下，我就老是这样扣费我那，那我这个是吧？我每个月可能那什么套餐费，这个，这个得经过一大半的套餐费了都快？【坐席】因为正常像流量超出的话，它是短信提示，然后是直接扣费用的吗？如果说您是想要那种就是流量超，直接把您上网功能给您关了那种是吗，【客户】噢，对啊，就是说这收费有点有点，【坐席】这种，咱们人工这边设置不了，先生如果说您针对这个问题不认可的话呢，我可以给您反馈一下，让后台人核实之后跟您联系？【客户】嗯，你说是有客服会跟我联系，是这意思吗，【坐席】您这个问题我这边给您反馈，然后后续的话呢，会有人员核实好之后跟您联系的？【客户】噢，可以我就是因为你，你也看到了，对吧？就说我这2025号，八点告诉我，这个已经用尽，然后12分，因为我这这个我觉得也挺你，就算是贵对吧或者什么的，那你这这消费者来说，这这这这个这个挺挺怎么说的，性欲被这是弄啥，【坐席】您这边这个问题的话呢，是已经给您反馈了，后期会有人跟您联系的好吧，然后联系电话，留您这个号码还是留其他的，【客户】就留这个吧，【坐席】嗯，那我这边给您反馈了，后期您关注一下，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对流量超出直接扣费不认可，并要求我方把这个号码设置成流量超出直接关闭上网功能，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可，要求我方为其处理，烦请尽快解决谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个号码为什么网络老是不好？【坐席】嗯，您来电这个号码网络比较慢是吗，嗯，是就是手机上那个信号显示正常吗，【客户】对？信号显示正常，现在是显示3G，有时候就是无服务？【坐席】稍等我查一下手机上信号显示3G或者是无服务是吗，嗯，网络的话也使用不了，【客户】对对，【坐席】查一下，嗯，是在同一个地方还是在所有地方都这样呢，看了一下网络没有限速是正常的一个状态，开通状态，【客户】不是说所有地方都有的，嗯，有的地方，【坐席】应该是您附近这个信号的一个问题，您这边是在哪里呢？然后我们这边帮您反馈一下附近信号问题，北京市哪个区呢【客户】嗯？这个彩铃去那个南客隆【坐席】海淀区哪，南各庄是吗【客户】对？对？【坐席】东西南北的南吗【客户】兰各庄【坐席】蓝色的，【客户】贺兰，对，【坐席】蓝色的蓝，稍等查一下这个位置，嗯，在那个位置的话之前信号可以吗？先生【客户】嗯我【坐席】还是一直都，【客户】嗯，好的，我今天刚到的，【坐席】今天刚到这边，稍等，我查一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，难过中，嗯，您好先生，感谢，耐心等待，嗯，您这边这个蓝色装的话是东小口镇这边是吧，【客户】对，嗯，【坐席】您，嗯，这边给您查询了一下附近那个信号问题，这边显示到是，嗯，我们这边已经记录过了，是由于周边基站出现了故障，导致地址周边，然后那个信号覆盖比较差，我公司这边已经安排进行故障处理了，然后建议您这边的话耐心等待一下，【客户】嗯唉，【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯，现在没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个唉，我想问一下，就是它这个我大概是上个月的二4号2号记得忘了办理一宽带，完了他说那个唉，办理宽带办理宽带呢，完了说在他那买一个路由器是那个多少钱来着呢？五六百吧，完了他说有话费那个可以，到时候他说是等于100块钱买的，他说这个现在到时候说自己还，我刚看了一下它那个怎么有这个，那叫什么什么玩意，那什么电子券怎么用的，【坐席】您好？它这个是这样的，这个话费进行购机的话，它这个是每个月发放，您断电子券，您就是保持手机号码正常使用就可以的，它每个月自动下发，然后您这个是自动核销的电子券，每个月是44块7毛8的电子券，【客户】我知道这怎么用啊那个，【坐席】这个不需要您用的它，您每个月收到电子券系统自动核销的先生【客户】噢，我收到了那他，【坐席】只需要把手机号码保持正常开通，就别欠费停机就可以的？【客户】是没开没那什么它那它怎么还到我的话费里面啊，【坐席】话费的话到您每个月到，您还款的日期会自动和销您这个电子券？【客户】那今今天今天到了啊，这这个那什么鬼呀你？【坐席】您的话费是9号是吗？【客户】这这部话费不都是9号吗，【坐席】每个人的日期都不一样的，因为有的可能说可能到20多号，得看您到哪天您到这边的话，它是自动核销的？【客户】怎么会？怎么会在28号话费不都是几号返吗？【坐席】对，但是每个人的都是不一样的，您说您的意思是9号了，您现在这个它没有自动环是吗？您是这个意思吗，因为我这边看不到您的方式的，如果说您说这个9号它没有给给您自动还的话，我需要给您记录上报一下，让后台工作人员给您看一下具体什么情况？【客户】嗯，嗯，对啊，因为我那天办的时候他说，到时候最终是还了，我说这也没玩啊，他说我说那我先还了行吗？他说也不行，那我这要是换了话也不懂，这就就就就就都不给，还了也不怎么回事，我说那我我也不能移机啊，我说这玩意是不是？【坐席】嗯，我明白您的意思，那我这边的话给您登记一下联系电话，留您本机来电的号码，您方便吗【客户】嗯，方便方便您更换一下，别到时候我这边等于记录是不是，【坐席】行，我这边帮您记录一下，咱们这边不超过48小时给您回复的，您注意接听【客户】唉哟，美女，你这这这超超四十八十一明天了，10号了一个逾期了我，【坐席】先生不好意思，因为这个，因为不是我回复您，我这边上报的话是也是需要实现的，您着急的话我可以给您催一下，但具体什么时候回复您，我也不太确定的，【客户】嗯嗯嗯，行好的？【坐席】我这边的话帮您上报一下，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称办理了北京自有人员花呗金融购机合约12个月预存0元分期500元购机款-全家福166元档专属 2021-02-01 00:00:00 2022-01-31 23:59:59业务，但是今天到还款日了，系统没有自动核销电子券，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我问一下，就是我现在那个，我今天晚上从那个深圳回来，我的那个健康宝座癫还是好好的，今天就不行了，我重新输那个行程，但是它那个信息在后台就老是说联系不到，就那个什么，找不到那个那个？【坐席】嗯，目前的话，现在是的确是有这个问题，但是现在正在处理当中呢，您稍后再观察新再试一下好吗？【客户】噢不是我一个人有是吧？就是网络的问题是吧，【坐席】对您稍后再试一下【客户】稍后是什么时候？我从今天10点钟就在，【坐席】那我现在再查啊，您下午的时候再尝试一下，因为现在还在处理当中，【客户】那我就进大楼就进不去了，【坐席】那抱歉给您带来不便了？【客户】那就您也没办法，是这意思吗，【坐席】或者给您上报，会有相关部门给您那个处理，现在这个问题也在处理当中，【客户】嗯，那您给我上报一下吧，我需要结果，因为这个太影响日常的出行了，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯，好，拜拜【坐席】感谢来电，您再重报一下
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：为其尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】嗯，你好，你好，【客户】您好，那个，我是今年就是春节过完之后然后来上班，然后在我们公司的楼上，我手机都没信号，是不是都可以看对在底下，嗯那个，【坐席】再别的，嗯，您说女士您说【客户】我说在别的地方就还好，但是就在就是公司楼上，这个信号特别差，就差不多就没有？【坐席】明白，那您是在就是您周周围的其他人也是这样没有信号是吗，【客户】对对对，有好多同事也都反馈这个问题，【坐席】好的，【客户】联通的，嗯，【坐席】嗯，那您提供一下，您这个就是具体的地方，我帮您看一下，【客户】嗯，那个朝阳区然后清源路达隆中村，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，嗯，女士，您是北京市朝阳区，然后是青年路是吗，【客户】嗯？对嗯？【坐席】然后是什么呢【客户】打哪打哪中心，【坐席】好的达美中心稍等，【客户】到达的达，美丽的美，【坐席】好的，您这个就是一直都是这样，信号不好呢，还是就是近最近这个不好呢，【客户】之前的时候信号也不好，但是就是春节来了之后就就没信号，【坐席】没有信号，【客户】对，嗯【坐席】那您这个打电话能打出去吗？就是，【客户】打电话可以，但是就是那个手机啊，对对对嗯，【坐席】明白了，您稍等，我看一下女士，您这个比如说，嗯，您的那个发送短信可以正常发送吗，【客户】嗯？嗯，您说的是就是手机发送短信还是说数据流量，【坐席】就是您手机发送短信，【客户】手机可以，【坐席】手机可以，【客户】我没有发过，不过就是正常接收短信能正常接收，嗯，【坐席】好的，明白了，您稍等，我帮您看一下，嗯，女士非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢如果，嗯，比如说您，嗯，一直都是这样的话，嗯，您看这个可以先帮您，这个可以上报反馈都是可以的，如果您这个嗯，或是那个，你可以留留意一下，后续的使用情况都是可以的，您看需要帮您反馈吗，【客户】嗯？嗯，您这个得帮我反馈一下呀？【坐席】嗯，好的，那这个联系电话的话留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯嗯嗯，可以，那这个后续咱们要怎么解决呢？因为我这比较影响有办公，【坐席】这边的话，如果就是这边给您上报，反馈上去之后呢，然后咱这边有会有工作人员给出您这个解决的方案，会给您回电，处理这个问题的，【客户】嗯，行，好好好，【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您呢，【客户】嗯，没有了，噢，不用了【坐席】好的，那感谢来电，请稍后在评价中拨打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个电话能打不能接的问题，你们还能给我解决吗？解决不了我销户啊？【坐席】您说来电的这个手机号码能打出去，但是接听不了是吧，【客户】对你们那边说过报职称，现在已经一个礼拜了，【坐席】是在一个地方，这样还是在其他的地方都这样呢，【客户】在哪都是这样，他说是因为我这4G卡开了5G业务，然后原来4G东西没清掉，所以现在导致我接不了电话，【坐席】我帮您看了一下，之前的话，已经有客服代表帮您把这个问题给您做记录了，先生也没有帮您那个回复吗，【客户】嗯？那有回复我给你打电话嘛呢，【坐席】那麻烦您留意一下可以接听的那个联系电话先生，我这边再重新帮您把这个问题给您做一下那个记录先生，【客户】你给我记录，没用，你给我解决，你们这不做记录记录记录不解决有什么用哦，来回答电话来问他就告诉我去营去营业厅，我去了，换卡都没用，这么说的，什么原因他就赶紧解决，你老记录什么用啊，【坐席】先生确实给您带来不便了，我们这边的话也是帮您解决这个，【客户】那这个确实给我带来不便了吗？我现在谁联系我们都联系不上【坐席】那您方便留一下有效的联系电话吗？我这边再，【客户】有没有没有其他的号码？那我要不我为什么说这这么着急呢？谁联我都联系不上，我办这卡办的，我把原来号报修了，【坐席】那您可以接收到点短信吗？先生，【客户】短信我能收到，就是电话接不着，别人给我答电话都响三声，自己就忘了，【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录，帮您备注一下，看一下有处理结果，能不能给您下发短信，先生，因为您如果是要不方便留那个有效的联系电话的话，就有可能会有工作人员联系就是联系您的时候，有可能联系不到您先生【客户】那你给我你你联系我也没用，你给我解决了就完了，你就不用联系我了，你这边给我解决电话我就能接到吗？那不用这么回事吗？你给我给我回访也没用，你给我解决了，你还用联系我们，我能接到电话不就完了吗？这是，【坐席】我这边的话已经帮您做记录了，先生，麻烦您这边的话再随时关注一下先生？【客户】你赶紧整嘛，我电话信号发生多少事呢？【坐席】那还有其他的问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常接听电话，我方已为用户一键体检，用户强烈不认可，请尽快核实处理谢谢！   用户无其他联系电话，要求有处理结果下发短信，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下那个我礼拜礼拜六，这怎么有个兑？就是积分兑兑兑换那个，嗯，我兑换了那什么，你帮我查一下，发出来发出来没发出来？【坐席】噢，这个我查不到先生，您是用这个手机号的积分手机号兑换的这个积分是吧，【客户】对对对，【坐席】这个我查不到详细的，您是在手机营业厅上兑换的吗？手机营业厅的积分商城，【客户】嗯，没就是说，嗯，对，就在那边，我这在营业厅操作的【坐席】在营业厅操作的，剩下营业厅，您是在乡下营业厅帮您操作的吗【客户】啊？啊对，【坐席】这个我也看不到您兑换的这个，嗯，您说的这个情况，不过我可以帮您登记一下，咱们会有积分积分部门的工作人员给您回电话的，【客户】那我就是说我这这东西是是，是怎么兑换，没兑换我也不知道，【坐席】嗯，您看这个手机营业厅，它能不能查到订单啊，手机营业厅的订单，【客户】我订单能查到，但是说我那什么，这都几天了，这都还还没通知呢？【坐席】不？您是积分商城那个订单，他显示是什么状态呢【客户】嗯，就是说是，嗯，叫什么嗯，他就给我发了一个订单和订单号【坐席】噢，要不然这样，先生我帮您登记一下吧，登记一下，咱们后台有积分部门的工作人员给您回电话就行，【客户】噢啊，行了，【坐席】行，那您稍等啊，我帮您看一下？【客户】嗯，他能他能那什么它就它能查到吗，【坐席】应该是可以的，我这边没有说明这针对这个，您稍等，【客户】嗯，要不行你帮我帮我帮我转接过去？【坐席】这这个没有办法在线转接，咱们工作人员没有在线的，都是需要咱们帮您登记的，嗯，嗯，您兑换的是什么商品呢，【客户】嗯，电动电动刮胡刀【坐席】嗯，稍等，大概几天了，先生，嗯，大概几天了【客户】啊，76吧，到星期六【坐席】啊上上周六是吧大概，就是三天是吗？两天，【客户】对对三天，【坐席】嗯，嗯，您好，稍等先生，您留个联系方式，【客户】喂啊，【坐席】您留一个联系方式，咱们会有工作人员跟您联系的，【客户】就这个手机，【坐席】就现在答电话的那个是吧，【客户】对对对对，【坐席】好，那麻烦您注意接听电话就可以了，好的，还有其他业务能帮到您吗【客户】嗯？没有没有没有，【坐席】好的，那感谢您来电，先生，稍后请您帮我评个十分，谢谢您，再见【客户】那尽快的
总结：

[Assistant] 用户反映在积分商城兑换的电动剃须刀，已经3天了还没收到。我方建议用户耐心等待，用户不认可，要求核实什么什么时间能到，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，你好，我想问一下？【客户】，就是我这个卡的4G特别卡是为什么呀【坐席】数据特别卡您稍等，我帮您看一下，您出现这个情况的时候，有没有把咱们这个手机关了，重新启动过呀，线路重新插拔，【客户】好吗？某某人关【坐席】好，那我这边，【客户】登录微信都得缓半天，然后就说网不好，但其实4G是开着的【坐席】嗯，那这边的话呢，帮您查看了一下，目前的话，在咱们后台没有查询到这个号码的异常情况，显示咱们这个上网功能也是正常的状态，而且的话呢，咱们这边看了一下您的套餐里边的话呢，咱们这个流量，它是每个月，咱们的话呢，看一下啊，每个月的话呢，咱们是达到20那个40个G之后降速吗？但是现在也没有达到咱们江苏的值正常的状态现在，【客户】对，但是现在就连嗯就不用微信聊天，就光打开微信都要上面转圈，都转好久？【坐席】嗯，那咱们这个的话是在所有的位置都是这样的吗，【客户】嗯不是，就是，有时候在屋里边，【坐席】嗯，那我这边的话呢，给您看一下，我没有查看到有异常的地方，要不然这样吧，您一会的话将咱们这个手机换一下，就把那卡换一下，其他的手机试试，然后咱们这边如果说换到其他手机上没有问题的话，那咱们就需要考虑一下，是不是这个手机有设置了，或者是咱们这边的话呢，也给您看了一下，您如果如果只是咱们这个就是说没有办法更换手机的话，那我需要给您把这个问题做一下反馈，让咱们后台工作人员给您核实一下，看是什么原因造成的这种情况，【客户】嗯，好，然后还有就是我们家宽带不是也是这个号吗？就是在那个宽带边上的时候，那个WIFI会很好，但是您看现在在我，我都连不上那个WIFI就只能用4G，【坐席】噢，行，那您这样吧，我这边的话也给您做一下记录，然后您这边的话呢，保持一下咱们联系电话的畅通，方便，咱们这边给您核实到原因之后看一下是什么？是什么原因造成的，【客户】嗯，行，您帮我看一下吧，【坐席】嗯，好，那我这边的话就给您做一下记录了，您这边的话呢，保持您电话畅通，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好，那这边还有其他可以帮到您吗【客户】嗯，不用【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，不是我这月也没干啥，咋扣我110块钱的话费呀，【坐席】嗯，行，麻烦您稍等，我看一下这边的话，主要是您这边上网流量超出了，先生您上网流量这块有86块9毛4的一个费用，【客户】唉呀，我也没干啥，也没咋上网花那些钱呢，他说你不行，你给我退回来话费吧，要不这个号码我的这个号我都使不起了，每每个月都是二二十五块钱的套餐就够了，那个这个月扣我这些钱，【坐席】嗯，但这边的话主要是流量超出了呀，女士，您这边使用流量超出了以后，它才会有这个费用产生，【客户】那你你给我退回来钱了吧，这个手机那个它是它也不会使他们都那那那那啥了问他了，【坐席】稍等您这个问题，我这边的话帮您上报反映一下，核实一下情况，【客户】你慢点说，我听不懂你说话了，你慢点说，【坐席】关于您这个问题的话，我这边可以给您上报进行反映一下，核实一下具体情况，到时候让后台工作人员核实好情况跟您联系，【客户】反正你那个给我退回，退了两个，那个钱也不退钱，这个号，这联通的我也不用它咋扣钱的，【坐席】这边您这个问题我这边马上帮您反映？【客户】每个月都是那个25块钱套餐就够了，这个月扣了我110块钱的那行吗，【坐席】我这边马上帮您反映，【客户】给多少答复我呀【坐席】一般情况48小时之内会有工作人员跟您联系？【客户】啊，48小时之内是吧，嗯，那我等着你啊，【坐席】对，嗯，这个您您这边保持电话畅通，到时候会有工作人员跟您联系，【客户】嗯行，它不是那就是哪有钱呢？使的话手机都没钱充话费充值完了又扣这些钱呢，嗯，嗯，你给我你给我那啥的，没准就用手机的人，他也是不懂的，这个没准跑了，那你就退回我的钱了，【坐席】明白您的意思，那您这个问题的话，我这边帮您上报一下，到时候会有后台工作人员跟您联系，【客户】嗯行啊，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有别的，有事我再给你答电话吧，嗯，谢谢你给我反应，马上反应啊，那帮我返回返回七八十块钱的吧，我这玩意这手机出出出的这么些钱呢【坐席】行，明白您的意思，我这边马上帮您反映，【客户】噢行，嗯就这样，【坐席】嗯，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，行了
总结：

[Assistant] ***，  用户来电对1月份产生的86.94元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，您是我想我想说那个，我现在去香港，我把这个话费就买那个网络那个【坐席】您好，您去哪【客户】没有？我想去商场我都进不去，人家扫码都搞不了，我怎么那个吧，我把他退了行不行？就是说违章，我有给你返还次，我告诉你，嗯您的号告诉我，我跟踪中国联通给你打官司，我现在用你这每个月交这么多话费，交这么多网网费，连着连着那个什么网都没有，【坐席】什么，您可以上网啊，【客户】我上网我都没有网，我输入的方法【坐席】您有两个G的流量，您有两个G的流量可以使用网络，【客户】啊都用不了了？【坐席】您打开手机的上网功能了吗，【客户】打开了什么都用不了，一直我好几个月你看我用啊，我根本就用不了这网，【坐席】您看的话，您本月的话有使用178兆，【客户】嗯，嗯，【坐席】能看到状态是正常开通的，先生，我这边可以先给您做一个后台修复优化，您等5到10分钟之后把这个手机关机重启，您试一下能否正常上网【客户】那个怎么我这个每每个月我都交这个网费，我就不我不我说交几这几块钱我交多少钱？我是我自己，没什么，但是换什么呢？他绑定我这很难受这个号【坐席】是当前来电号码，对吧先生，是当前来电号码对吧先生，【客户】啊不是说绑定我的号码，我现在就不想用，这号就是我改成移动也好，我改什么东西我自由的可以用，就好像我这网一点都用不了，到哪都用不了，我开车也好，干什么也用不了【坐席】您好，先生，关于您无法上网的这个问题，我这边可以给您做一个后台修复优化，您等5到10分钟之后把您的这个手机关机重启，您再试一下，【客户】跟我说这个，我这没法那个跟原来跟我说过这个很烦，你知道不是我发脾气，真的这个费用是怎么了？这这整个我这一点我都用不了，你的网络，就上回他跟我说那个免免费送两个G是吧？两G现在几几个G也好，我能能用一点也行，都用不了，扫码我也搞不进去，我买点东西都买不了？【坐席】先生就是说您无法上网的话，我这边可以为您新号显示有问题吗，【客户】喂你好账号我咋知道最后一个我尽快抢的呢，我这个地方【坐席】我这边可以把您的无法上网的问题，我这边为您记录，到时由后台工作人员与您联系，为您处理先生【客户】好吧，好，我就挂了，挂了好，【坐席】联系电话，留您当前来电号码就可以了，是吧先生【客户】我联系电话********，您今这这反正想找谁打架，不知道为什么我那个什么，这叫什么情况？不包月，很烦很烦的，【坐席】给您记录，【客户】嗯，嗯？【坐席】还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有我就是说这个，我这交钱每行那这么着吧，【坐席】好的已经为您记录了，先生保持电话畅通，会尽快与您联系的【客户】好再见
总结：

[Assistant] ***，客户来电表示手机无法上网，我方查询客户号码状态正常，一键体检正常，信号无问题，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，你好，我问一下，现在有一个话费是160多块钱，168块多钱，您看是不是退了？退退到这个手机上来了，【坐席】嗯，168？【客户】168，163呢【坐席】您是之前通过咱们这边反馈过问题吗？还是什么，【客户】对反馈的问题多扣话费了【坐席】稍等，我看一下，我看一下您前期反馈的问题啊，稍等，前期您反映的一个流量费用问题，咱们这边当时跟您协商的情况下的话呢，对您这边产生的这个费用，162块两毛七，给您做一个退还这个，然后那个费用当时跟您说的应该是不含6日，嗯，3到5个工作日之内到账，到账之后会有提醒，但是退还的费用打印不了发票，当时就【客户】好噢，不要发票，你给我退回来就行，去哪去了现在【坐席】看一下稍等那个费用帮您看的话，抵抵在1月份的一个消费里边的这个，因为1月份您的流量费用不是超了吗？那现在超出流量费用的话，并没有扣到您这边的，然后直接抵扣您账单里头了，1月份的？【客户】底什么账单呢，【坐席】抵了您1月份超出的那个流量费了，您不是超了一个160多吗？那相当某某人出流量费是并没有剩余，这边的看到话费用已经到账了？【客户】什么意思啊我，我我我怎么什什么意思？你这没明没明白啊【坐席】您1月份不是产生的费用是160多嘛，流量费，然后呢，您不是反映这个费用问题吗？然后咱们这边【客户】我是我1月份产生那个费啊，退了吗？那个费用【坐席】这边帮您看的话已经退了，这个先生直接？【客户】用哪个了，【坐席】账单里头了【客户】抵了您用的时候，【坐席】产生的流量扣费了，直接抵了超出流量费用是并没有收您这边的？【客户】不是你，你不是你你你你跟哪笔呀，我干嘛要抵啊，【坐席】如果说您现在这边还是对这个费用问题有疑义的话，那这样吧，我这边记录完之后呢，再尽快给您做，催促您耐心等一下吧，会再给您回电话的？【客户】那你回回个电话我告诉你啊，我告诉你这老的电话，你回那个********吧，好吧，我这个手机啊，我这个手机我跟你说啊，我这手机在去年的时候流量就是那个，那个为什么就关了，就是那个，嗯，网络那个那个什么就给关了，就是移动网络就给关掉了，知道吗？等于我的手机只能上WIFI，别的我上不了，你再给我说产生什么话费全全查询流量费全是扯淡，我不可能产生流量费，我把那个那个什么都关了，网络都给关了，产生什么流量费啊，我在去年9月份就开始把这个关掉了，好不好，你给我弄清楚了，抵什么抵啊【坐席】13，然后您的这个情况我已经了解了，然后帮您去做记录，您后续耐心等一下，有处理结果会再跟您联系的号码，再给您核一下联系的号是1300109，然后7918是吧？9月份嗯，行，我这边给您做下记录，那您耐心等一下，【客户】喂，你要在不在？你们现在分好几种多长时间了，年前的时候现在现在还没退回来，再不行我投诉你们告诉你啊，我打12345投诉你们公司电信部那个工信部投诉你们，你们这么做不对啊，【坐席】费用已经做了，退还了，如果您就退还到账的这个费用了，【客户】退哪去了，你告诉我就问你退了哪，我打电话也一直说退还退哪去了，【坐席】抵了您1月份超出的流量扣费了？【客户】我1月份我就我就没有流量费，我跟你说我流量费早就关了，我去年9月份就把流量给关了，怎么还会有流量费呢【坐席】行，那您意思我已经明白了，那我这边再次帮您登记上报吧，那您耐心等一下人员跟您联系，您耐心等一下吧，这个写完之后呢就，【客户】行，那我等一下你，你赶快给我反映啊【坐席】嗯，交完之后会尽快帮您去做加急的
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映1月份流量费用问题，经查询费用已经退还到账，已按照账单向用户正常解释，用户不认可 详见工单流水号：TS********用户通话中已工信部和12345升级投诉倾向，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下我名下的电话号码，几个欠费的，【坐席】噢，几个欠费了是吗？您有号码吗？您得提供一下号码，这边才能查呢，【客户】嗯，就是我提供不了号码那个，你前面这个你们，你们给我打过电话说有有这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】号码欠费，我这号码欠费就是可能有两个还是几个，说让我去服务大厅去去去去办理，【坐席】是这样的，您提供不了号码，在这边是无法给您查询到呢？【客户】那我给你提供一下我的身份证，也查，也查不到我名下的号码，有欠费的吗，【坐席】噢，我查不了这个身份证号码，根据身份证号码也查不了，所以建议您的话可以那个机主本人携带您身份证号码去营业厅进行查一下，【客户】像像你们这业务，我到全国各地服务厅都可以办理是吧【坐席】北京北京联通的，如果说北京号码的话是北京联通的，【客户】啊，只能到北京办理，别的办理不了【坐席】建议您的话还是去北京办理，为什么查查不了北京的号，【客户】噢，我我的意思你看你，你们想办法，我不去营业厅看能不能办理，我现在在外地，北京我我都不会进去了，【坐席】我这边的话确实是无法给您查询到的先生？【客户】你给我想办法好吗【坐席】我可以给您把这个事给您做一个上报，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下，麻烦您，【客户】啊，可以可以，嗯，我的身份证号是吧，嗯，412724，********【坐席】嗯412724，********是吧，【客户】4415？对对对对对对对？【坐席】号码是北京的吗，【客户】号码是北京的？【坐席】那我这边的话现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们工作人员联系您的好吧，【客户】联系都联系我这个号是吧，【坐席】对联系号码就留您来电这个号码了【客户】嗯，对对对对对对对，就是现在我就是啥，就是意思就是我不一定去北京了，你单独办理这个是划不来是不是？我就是，我就是怕我名下有欠费的，我也不知道到时候有滞纳金啥的，到时候更新啥的是不是就怕这个问题？【坐席】行，那我这边的话现在有，这就给您记录了，麻烦您号码保持畅通就可以，还有其它问题吗，【客户】没有了，谢谢你啊，多长时间能联系我，多长时间能联系我，【坐席】48小时之内，【客户】48小时之内，是吧？好的？【坐席】唉，行好嘞，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊，【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此身份证号********下有未结清话费，用户想知道号码是多少，我方无法告知，用户对此不认可，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我，我想问一下我这手机正常，就是现在是5G的嘛，那为什么现在显示昨天还有1600兆流量，哪里啊？挂了挂了，【坐席】手机号码，不是北京联通的这个套餐，具体情况我给您转接到您号码归属地帮您查询一下吧，【客户】我刚才转了转到我这边，我这边说的，说让我问问问问当地？【坐席】您看是不是这意思啊？手机套餐确实是5G的，然后手机也支持5G但是现在没有5G信号，是这意思吗，【客户】应该我我，因为因为那个，我昨是我的手机也是5G的，我这个套餐也是5G的，就就是我昨天还有5G呢，今天就4G了，【坐席】嗯，因为是这样的女士，就是我们5G的业务，但是您在手机终端上到八点的信号覆盖都得支持才可以的，如果您所在地方没有5G信号覆盖，那么这种情况下，他就会跳转成4G？【客户】唉，我跟你说那个意思就是说我每天都在这一个地方，就是我每天都有5G，我家这个就是不是电嘛，我每天都在这都有5G就今天没有了我，我以为是可能是不是我，是我手机出现问题还是还是什么问题啊？我我不想问一下吗【坐席】这种的一般就不是信号的情况了，我建议您看一下您手机终端设置，就是在您手机设置移动数据那边看一下5G开关是否正常打开的，还有就是您，【客户】打的呢就是就是，这不是底下直接有显示5G吗？你等会啊，我这天天拿，我从来没停过呀，没没关过呀，【坐席】嗯，好好好，【客户】我也没关过呀，5G啊，【坐席】还有就是您是双卡手机还是单卡手机手机卡，有没有那个开通5G接入，【客户】嗯，是双卡手机，但是不是我的意思，就是说我一直都没动弹过，你能理解吗？就是说我我一直都是这个样子，每天也都是这个样子，然后今天就突然间没有了，【坐席】您这样吧【客户】每天都有，【坐席】先生，我给您看一下这地址的账单情况？【客户】啊，行，谢谢啊，你是说我说的地址吗【坐席】对，就是您所处的地方，【客户】啊，嗯，充的一桥西路72号商铺吧，【坐席】嗯，一百块钱我看一下，***，嗯？【坐席】上网32号是吗，【客户】就50了呀？嗯，对嗯嗯吧，商服务吧，伤吧【坐席】嗯，山湖山方，【客户】连上吧，【坐席】交通，嗯，嗯，您好，嗯，我这边并未查询那个玉泉西路新村这边的，因为查询这个我是没有那个问题的，【客户】嗯，没有我你你说什么【坐席】嗯，就这边5G信号覆盖是正常的，没有问题，所以您，【客户】你看我也，嗯，那我就知道了【坐席】您这种情况，我建议您把您手机数据您关了再开一下，重新记录一下网络，您再试一下，因为现在是账期，所以可能是因为您之前如果有限速啊什么的，可能会受影响，您把您，那个数据关了，您再开一下试一下，【客户】噢行，谢谢，嗯【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，唉，您好，我是北京联通客服中心2836号工作人员，关于您向咱们这边反映这个多次收到短信下发的一个问题，占用您几分钟时间给您做一个沟通回复，您方便吗，【客户】嗯，您说？【坐席】嗯，咱们这边的话看到您是之前来电反映，就是多次收到这个代码是10016下发的这个短信，然后咱们这边的话，看到前期也是有这个工作人员和您联系过，然后这个的话都是一次性发送成功的，然后这边的话看了一下，您是反映是自己是有这个截图是吧，【客户】嗯，是这样的啊，我收到第一次以后，我按你们的退订代码，回到TD，然后隔了一星期又给我发了一个短信过来，然后你们这边的客服反馈说是你们只发了一次饺子城里面发了一次，嗯，大家对是是是不一样啊【坐席】嗯，那这个的话您是咱们这边的话也看到您反映的这个问题，给您上报反馈了一下，然后这个的话您看您方不方便提供一下这个截图，咱们这边的话给您将您的这个问题的话，反馈到这个技术部门，核实一下这个具体原因？【客户】不可以啊，怎么使用呢，【坐席】嗯，您这个方便说一下您的这个邮箱吗？还是说咱们这边给您念一下，您记一下，【客户】嗯，能发到，嗯，我能发到我，我就是发短信发给我吗？发到邮箱，【坐席】嗯，这个的话，短信咱们这边没有办法给您发送的，先生您看您说，您看您方便说一下您的这个邮箱吗？咱们这边的话给您发送过去，您直接回复也行【客户】嗯，5832046那个QQ.COM，【坐席】5832046，开通QQ.COM，唉，行，稍后的话，咱们这边给您就是发送一下，然后您后续的话直接回复一下就行，回复，然后将这个截图发送过来就行，嗯，好唉，行您这个的话，一发送完之后，然后您再来电一下10010，您就是说这个截图已经发送过来了，咱们这边的话给您核实这个具体情况？【客户】嗯，嗯，我直接回10010，你们那边能确确认到这个是吗，【坐席】嗯，这个的话是有记录的，是可以看到的先生，您直接反馈一下，您就是说这个截图已经发送过来了，咱们这边的话，【客户】中午回去就回去找人工客服是吧【坐席】对这个的话您直接就是转这个人工客服就行，嗯，好唉，行，那这边的话就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此前流量包收到短信取消问题，用户称截图已发送过去请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想查一下这个手机，我欠费欠了很多事，我答电话了还是怎么了【坐席】稍等我看一下，对这边帮您看了一下，它现在这边的话，的确已经欠费了这边？【客户】是能看出是是因为什么欠费吗【坐席】这边帮您看了一下，因为您这边的话使用这个流量，然后这边产生这个费用呢这边【客户】什么时候？从什么时候到什么时候，【坐席】就从就这个月的这边【客户】那这才十天【坐席】不到噢，上个月噢这边帮您看一下，上个月上个月产生的这个12月份的，产生一个345块3毛31个流量的费用，【客户】哟，那这这这是老人用的手机，他不知道，他也没没，你自己看一下吧那【坐席】那这个的话只能说我可以这边可以帮您反馈到这边后台，看一下后台的话，这边能不能怎么样，给您处理一下它这边，【客户】噢，嗯，那这都这这这有点不达电话就不知道您那边没有提醒啊，这这一下子用这么多啊【坐席】噢，就它用流量就会给他提醒的，这边都会有短信提醒的这边，【客户】没有啊，我这边没没有，我刚看了手机【坐席】但我们这边都会有提醒的，那这个问题的话，我这边就是这个流量的，这个问题我可以帮您反馈到后台，让后台这边给您核实一下，然后看看怎么给您处理一下，然后会给您回电的，这边保持电话畅通，嗯那祝，【客户】噢你这个，我这个手机上现在有多少流量啊，就是我，我如果用的话【坐席】嗯，只有20兆的这边？【客户】有，还有我可以办什么套餐什么的吗，【坐席】噢，您这边可以办理这个流量包流量包，最低的话有一个九块钱，两个G的这边，【客户】嗯，那就先办一个那个吧【坐席】想办理的话得核实一下您的这个信息，修改后的服务密码有吗？登陆手机营业厅的六位数字密码【客户】我不知道，【坐席】姓名，您说一下，【客户】嗯，叼着尾还是交过钱？【坐席】嗯噢，第一个身份证号这边转接，您输入一下行吗，【客户】我的身份证号码110106，198404，133615，【坐席】行证件地址，您再说一下身份证上面这个地址，【客户】地址啊，地址是厦门打拨号，【坐席】嗯，行，那这边的话就给您这边办理了，稍后接到短信就可以正常使用，不想使用的话，得在月底前来电取消啊，不取消这边每个月都有，它这边就是您，您就是说如果下个月的话不想用了，就可以在这个月前来电取消的，【客户】先办，然后你们那个后台说一下吧，这个东西这个不太好接受啊【坐席】行，那这边已经向后台这边给您反映了，您这边就保持电话畅通就行，嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】行行？没有嗯【坐席】流量我把它改到来电是回访一下先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的345.33元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请你给我查一下我这个手机，这个这个这个为什么欠了一块4毛4块一毛三的那个费是怎么欠的，【坐席】嗯，好的稍等，【客户】这个钱我已经给你交了啊，但是我一定要搞清楚我那套餐为什么欠费了，【坐席】嗯，行好的，稍等一下，我看一下啊，噢，的确是这个宽带，我帮您看了一下，这个宽带的确是已经有这个费用，我这边也能看到，【客户】嗯宽带的费用，我那个宽带不可能产生费用，我那宽带是无限量的，噢，我知道，我这边查了一下【坐席】啊，对对，我这边已经看到了，您这个宽带的确是有这个钱的，我看下还有没有其他的啊，稍稍等一下，噢，这个您得稍微稍等一下，我得通过其他系统来帮您看一下，您稍等，听到音乐后不要挂机啊，先生先生您好，嗯，哦，我通过系统帮您看了一下，您这是好几个号的一个合账的一个用户，我帮您看一下，里面有一些联通秘书这些软件啊这些，噢，就是我帮您看了一下，您这个号属于是一个合账，这里面一共是一，就是说这个是三四个号，就是说总共合在一起的这种嚎，然后我帮您看一下，里面有一些联通秘书，这些是给您收费的这个，【客户】啊联通秘书我从来没要过，那套餐里没有联通秘书啊，我那我那我那套餐呢【坐席】嗯？我？【客户】什么玩意？我要联通秘书干什么呀，【坐席】噢，是这样，因为就是说您这边我的确帮您看了一下，就是说您这个费用的确是有，就是说这边帮您看了一下，就是您这个我给您记录反馈一下吧，【客户】你把我那个秘书版套餐对比这个钱，如果要是因为这4块1毛3，是不是因为因为什么呀，就4块1毛3，【坐席】嗯，先生，我这边帮您看了一下，的确就是有这个费用，就是说您这个我给您记录反馈一下，让这个后台的人来给您查询一下吧【客户】4块1毛3，我就问问市话一毛三是怎么产生的，我那个套餐里面就有那个秘书【坐席】行，就是那个4块1毛3的一个费用？【客户】是吧，我这套餐呢？我怎么会产生费用了呢，【坐席】嗯，小姐，就是说您是这个情况，我这边是了解了，就是说我这边给您记录反馈一下，这个后台人员来给您查询一下，看一下具体什么情况，就是说在哪给您扣了一个费用，【客户】如果是小秘书收费的，你就给我停掉，【坐席】嗯，先生，您说这个我这边是了解的，就是说我这边也会给您加急一下，让这个后台的人来给您处理一下这个问题，【客户】是不是？如果以前有呢？因为我这个4块1毛3，因为小秘书那你我就问了，从1月份开始，我从现在给答电话开始你给我停掉，我不需要交纳小秘书？【坐席】噢，是就是那个联通那个秘书是吧？【客户】对我不需要它没有用，我用它干什么，【坐席】嗯，行，先我潦您是这个意思就是说我这边主要是得让这个后台人员给您查询一下，具体是怎么给您产生一个扣费的一个情况，就说您这边也不用着急，就说我这边会给您加急一下？【客户】是是是当时你们给我一个明确答复过去，因为它们产生的费用对不对啊，【坐席】嗯是，【客户】就是因为以前你们也出现过这类问题，那到最后都给我解决了，也你们前两天还有一个你们这个，这个人给我赔礼道歉了，说对不起啊，这个产生费用了，怎么也是一个男的，【坐席】我答了，【客户】我以为这4块1毛3解决了，最后怎么着还没解决，我不知道他们给我到了半年前我道什么歉都，喂，你们这你们这怎么管理怎么这么乱呢？我的天呐，【坐席】嗯，嗯先生，我理解您的意思，就说我这边也会给您，就是说再给您加急一下，【客户】反正是你们那管理过户的，【坐席】嗯，嗯，【客户】后台的话我发现管理混乱，数据混乱，什么都混乱，我一直一直没得一人一个打法，一人一个单号都没印象，我这个你说你像你这还算是比较老式呢，【坐席】嗯，现在就是这个地区先给您道歉，非常抱歉，就是说我这边也会给您加急一下的，就是让这个后台这边尽快给您查一下，【客户】行了，这么着，先先用着吧啊？【坐席】嗯嗯，行，您看到时候联系您这个本机来电2925，这个您方便接听吗？先生，嗯，对，嗯，行先生，那我这边也帮您加急一下，您这个注意接听电话就可以了先生行，嗯，好的先生，还有其他问题吗，【客户】没了行，就这就这个，【坐席】嗯，好先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称对12月份产生的4.13元不认可，我方按照月结账单向用户正常解释，用户不认可，要求我方尽快为其回复，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我上次投诉了，咱们这边的信号，网络崩溃，到现在也没有处理？【坐席】现在还是网络更可以是吗，是在一个地方这样吗？还是在其他的地方都这样的先生，【客户】嗯嗯，就这一个地方【坐席】那麻烦您再说一下那个地址，先生，我帮您把您的这个问题再给您做一下记录，先生，【客户】这个科创看着是扣错了，【坐席】北京市哪个区呢？先生【客户】北京市大兴区科创五街，【坐席】科创五街后面呢，【客户】青海四路交叉口，【坐席】稍等一下，科创五街后面呢，【客户】对滨海四路，【坐席】青海四路，【客户】嗯，天道联合单，天天到联合大厦？【坐席】天道联合大厦是吗，在这个大厦信号都不好呢，先生？【客户】对，对，是的，我投诉完了以后啊，我们的工作人员也过来检测了，检测出来的检检测出来的结果呢，就是大厦里边没有这个扩大器，没有这个蘑菇头，我不知道你们那边管它叫拖拉信号扩大器还是叫蘑菇头啊，【坐席】是在这个整个大厦吗？先生还是说具体的门牌号呢，【客户】有我们我们在五层，我们五层一整层***都是这样的【坐席】天道联合大厦五层是吧，那我这边再重新帮您把这个问题的话给您做一下记录，先生记录完成之后，让咱们后台的工作人员再跟您核实一下，您看联系电话的话，就余留您现在来电的这个手机号可以吗，【客户】对？可以，但是我这个陌生号码答不进来，【坐席】会有咱们10010跟您联系的先生，【客户】好的好的，那我问你，我问你那个问题啊，你们回答我啊【坐席】嗯，您说的这个的话，这关于这个技术方面的话，咱这个得需要有咱们后台工作人员联系您，帮您处理的先生，这个的话，具体是什么的话，咱客服代表这边的话暂时确认不到先生，【客户】好的，【坐席】嗯，我这边帮您反馈了，先生注意接听一下电话就行，【客户】好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我再办理那个携号转出的时候，然后是发短信到那个联通的这个上去，然后它提示我那个登记号码与身份证号就写的是不符，嗯，我想询问一下，我这边登记的应该就是我本人的姓名和身份证，【坐席】就您查询是否符合结转条件的时候，它提示的是机主姓名和身份证不符，【客户】它显示和登记的信息不符，【坐席】您是编辑什么短信的时候他给您回复的短信有这个提示，【客户】就是那个C叉CXX什么什么，然后我的姓名和我的身份证中间用井号隔开【坐席】噢，行，那应该是发送的，查询是否符合这种条件的时候，先生您跟我说一下机主姓名，【客户】噢，胡子平，【坐席】然后身份证号，您再说一下【客户】嗯，********【坐席】********，身份证号没错，然后身份证地址您再说一下，【客户】0013身份证上的地址是吧，嗯，当前的吗？因为换换过几次身份证，【坐席】对，对现在登记的这个身份证地址【客户】嗯，是那个***码【坐席】没有了【客户】哦，北京的是那个西城路9号，然后那个西土城路9号那个北京邮电大学学府什么10号好像，因为我是，【坐席】它那个具体地址大致的是这个，但是提供的不是不不那个不准确，但大致是这个钱，但是这个号码显示证件号码和机主信息都是匹配的，【客户】但是我发短信他显示身份就是这个姓名和身份证号是嗯，不符合的，【坐席】是不是您现在身份证已经改改了，改地址，【客户】我地址是改了改地址，但是它没发短信，没有要求有地址信息啊，它只有姓名和身份证号？【坐席】我明白，但是他这期间他都是有这个联网的，那您现在是在北京呢还是在外省呢，【客户】在外省，【坐席】稍等啊，先生，您稍等啊，别挂机，不好意思，先生，让您久等了，那您这样吧，您给我留个联系电话，我给您去上报一下，让咱们这边后台，然后帮助您处理一下？【客户】嗯，嗯，我这个是什么问题啊，【坐席】嗯，因为信息我这边核实了也都正确，但是它有这个提示的话，我们先给您去上报，核实一下，有结果之后联系您，【客户】嗯，就就这个号码，********，【坐席】就是来电的这个号是吧好嘞，那麻烦您等一下回电，我这边马上去提交，【客户】对，嗯，好的好，谢谢啊，【坐席】嗯，没事，感谢您的来电，先生再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 胡梓庭 用户来电反映称此号想办理携号转网，携出，但发送是否符合携转条件时提示客户信息不符，对此不满，现要求核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我要投诉联通？【坐席】投诉什么问题，【客户】投诉就是我这手机的双卡的，我一般用的另外一个号，但是那个你们那总是给我自动跳到这个1314，我现在答电话的这个号就大概就是几十分钟，就现在收我几百块钱，这个我要投诉这个可能刚好马上也是315的，你们这个典型的那个，我投诉这个属于它是西藏，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您说这号码产生流量费的问题是吧，【客户】对对，【坐席】好，您稍等，我看一下，您意思说这边的号码我看一下，超出费用就更没有使用这么多是吗？这号码套餐服务，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】行，您是对1月份产生的，527块6，【客户】对，包括286所有的，你给我查一下所有的这个费用都是大概也就十分钟左右，嗯，这是你你查记录我这个，这个你们提示我的记录都有来电提醒，【坐席】应该就是1月2号的时候，这个使用这个记录是吧，1月跟2号的时候使用了，开的是腾讯的【客户】12月份可预约份嘛，应当是，【坐席】12月份也有是吧？嗯，看一下积分政策显示腾讯网平台，您看视频什么的吗？或者在家里使用无线网什么的有吗【客户】对？没有没有一点都没有这个东西我【坐席】没上过网【客户】流量，我都是用另外一个186的，这个186的无限的流量，你们都自动给我跳到那个我不用的这个1314，然后不知不觉就说用了多少多少钱【坐席】行，我明白您意思【客户】好吧，那这个我就等你们回复，【坐席】行，联系电话您留一个【客户】嗯，********，还有这个186，嗯，1314，1314，********，嗯，另外一个是186，********？【坐席】好********是吧【客户】********？【坐席】行，********是吗，【客户】对对对【坐席】行，知道了，您放心，我先是这样的，您稍等一下啊，我看一下12月份产生600块钱，您看这样行吗？您这号码正常使用记录，目前查您要是没有使用过，产生600的话，您自己承担270，剩下的费用做核减，您看行吗？【客户】什么什么我没听清楚，【坐席】嗯，270剩下的费用需要核减，【客户】那为什么要交270啊？那那那我这个流量费你不应该叫我出来没有270啊，那我这个号码都不用的，号码从来不用了【坐席】我明白您意思，我们联系好吧，好的，您等待回复就可以了，唉，行
总结：

[Assistant] ******** 某某人  用户对此号码202012月和2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，用户称此号码从未上过网，已按快速解释，用户拒绝自己承担费用，请核实之后并回复谢谢！通话中提到315，请重视。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，【客户】，我这个手机它现在是老是接不到电话，但是等别人打完电话之后，我能收到他已经答过那个拨打过我这个手机的信息，每次都是接不到电话，但是每次别人拨打之后又发一条信息给我，这什么原因，【坐席】嗯，那个您收信息那个是一个联通的一个业务，是免费的，一个漏话提醒的一个基础功能，【客户】嗯，嗯【坐席】就是说您没有接到的电话，会以短信的形式呢，给您发过去给您【客户】一个提醒就我电话这个手机？【坐席】对正常它那个就是一个漏话提醒的一个业务，然后您说现在是所有电话都接不到了吗，【客户】接不到？【坐席】然后答电话没就是可以打吗，【客户】达电话可以打，【坐席】电话可以打对吧，【客户】嗯是？【坐席】那您看您有就是说重启过手机或者换机换卡试一下吗？【客户】什么意思？【坐席】就是说您有重启过手机，或者是换机换卡再试一下吗，【客户】这个没有因为这个这个问这个故障已经之前也出现过，我，我每次都是重启重启，然后，嗯，换卡之后也没用，稍等一下，不知道是什么原因，【坐席】嗯，那您这个情况呢，稍后我帮您反馈上去，可以吧，让后台人员帮您核实处理这个事情？【客户】您那个后台处理得多久什么时候能解决，【坐席】正常呢？是48小时之内有人给您回电，跟您核实这个事情，【客户】确定是吧，【坐席】对，然后您留一个您联系方式，能跟您联系上他，【客户】我只有这手机，那他也打不进来，怎么办的时候，【坐席】嗯，那您还有一个其他电话吗？您能接到的，【客户】嗯，嗯，要，嗯，您记一下吧，是是是移动的，嗯，嗯136【坐席】1368302，【客户】********【坐席】9459这也是您的对吧，【客户】嗯，对，【坐席】********，嗯，那到时候就让他联系您这个电话，确保能接通对吧【客户】嗯是，嗯【坐席】唉，好嘞，先生好的，那还有其他可以帮您的吗，【客户】帮助？没有没有【坐席】唉，没事，那请您稍候帮我【客户】按两个一，谢谢您了
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己现在无法接到电话并且总是出现这种情况，烦请后台核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下咱们联通现在有什么样好一点套餐吗？就是我这个电话分钟数可能打的不是很多，流量叠加有，【坐席】来电的这个号码要办理变更套餐是吗，【客户】嗯？对？【坐席】稍等看一下，您是感觉现在这个套餐内容用不完是吗，但是我看您这个号码的话，也是有一个合约期的，合约期的话，一直到今年的6月底才结束，如果您要变更的话，需要将合约解除才行，解除合约，像CMT什么顺丰有一个七折的一个购机合约，折扣合约期是12个月，到今年的6月30号结束，【客户】对，我那我你能跟我说哪个号码，我现在给你打，你看是哪个号码，【坐席】嗯，我需要跟您核对，没有办法向您提供的，您可以说一下，我跟您说对还不对，【客户】我不知道，我没有那个我回来合约机啊，你们现在跟我说的这个，【坐席】但我查您来电这个号码的话，确实有一个合约的，到今年的6月底结束，取消合约之后才能变更，【客户】我就是156，我这手机号是1565200是这个吧【坐席】然后呢？1565200【客户】********对，我没有购合约呀，他他这个合约从哪来的呀【坐席】对？套餐原价是199块钱的，七折完之后就是139块钱一个月，您现在，【客户】对我知道，但是这个合约机有什么关系啊，【坐席】它显示是有一个七折的一个优惠，如果您要取消的话，是需要您去营业厅取消这个合约的，【客户】就是我取消这个，我也没有合约机啊，那你取消不行吗，【坐席】我们这边的话现在没有办法给您取消，需要您去北京联通自有营业厅取消【客户】噢，我我想知道，它这个当时办的这个套餐，它是要打折扣，是他们自己的，有这个套餐折扣吧，联通自己的，【坐席】有一个七折，【客户】嗯，这跟我们用户没有关系，为什么现在我要变更变不了呢？你们讲的给我就继续就，【坐席】需要您取消完这个合约之后才可以取消？【客户】嗯，嗯，合约是什么呀，【坐席】七折的优惠呀【客户】你们给我打了一个七折优惠，我这个必须得使用多久，这个时间我要到不了这个是不就不能变，是这意思吗？【坐席】中途也可以取消，但是需要去营业厅办理，取消一下这个合约就可以变更的？【客户】中，嗯，你这取消不了是吗，【坐席】对我们这边现在无法给您取消的，【客户】嗯，那如果说我要去营业厅把这个取消了，是不是我直接从营业厅就可以变更，就是说我想要什么样的套餐，【坐席】取消了合约之后就可以办理变更的，【客户】嗯，就这样是吧，我可以随时取消是吧？如果要是不取消的话，就六六月份它就自动取消了是吗？嗯，没别的了，【坐席】您现在这个的话是一个购机的一个套餐折扣，七折优惠的取消之后是有的，【客户】我就没，我都没购机，它怎么能出购机呢？我都不明白了【坐席】但这边显示您办理的这是一个购机，【客户】折扣，购机就消费就相当，就相当于我买一个手机吧【坐席】就是对办理手机的时候，【客户】对吧，我没有买手机，还是你们白送，手机也没给我呀，还是你们个人，嗯，因为我当时也是打的这个10010来做的，这个变更还是因为你们接电话，你们是不是可以做到？你们买个手机，把这个变更优惠放到我的手机上，【坐席】这个不会的女士，【客户】那不会我就没有买过这个手机，怎么可能呢？我都没从联通购买过手机，您的问题的话，我可以把您这个，【坐席】那我这边可以把您这个问题的话给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您？【客户】嗯，你能告诉我购机的机型吗，【坐席】这个我现在这边没有办法给您查询的？【客户】查不到是吗对啊，所以说当时因为我是190，你能查的话，我之前是199的一个套餐，然后呢我现在，【坐席】对899有一个G，【客户】我变更，我779我不知道，我说我变更我用不了那么多，然后就变更成这种的了，然后这种之后今天你们这不知道是哪儿给我打电话，让我说有联通的就什么什么优惠，让我选什么增加副号的事，我才问，然后他说我是60个G的流量，根本就用不完，我每个月平均流量也就用了，二三十兆，二十三二三十G流量，所以我说我想变更，但是你告我说有购机，我哪来的手机，你们是应该还有个手机联通？【坐席】那我现在给您反馈一下这个问题，然后后期会有工作人员联系您，留您来电的这个号码可以吗，【客户】可以你让他尽快联系我好吧，【坐席】嗯，那您看一下女士？【客户】嗯，没有就就叫他们尽快联系，我就不相信你们自己的事的吗，【坐席】那您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，行吧？【坐席】还有其他问题我能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码要办理变更套餐，经系统查询到用户的号码有合约：畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道） 已告知用某某人去营业厅办理解除合约，有违约金，解除合约之后，才可以变更，用户称在办理的时候，没有告知自己办理的合约有违约金，用户现在对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，查一下我这个手机，【坐席】嗯，这个手机号码怎么了先生，【客户】就是在谁的名下【坐席】这个是这个的话，咱们这边不能主动告知的，要不您说一下，我帮您核对一下对不对？可以吗？机主姓名您说一下，【客户】某某人，【坐席】嗯，对，是这个机主的，【客户】那我去注销的时候说不是在我名下呀【坐席】是，是这个机主的这个身份证号，您说一下，我给您核对一下，【客户】220嗯，【坐席】对的，身份证号也是对的，这个这个是您本人对吧，对这个就是您的【客户】嗯营业厅说不在我名下，但有个什么新安的人影响，【坐席】兴安的人名下没有这个，目前的话就是机主的话，就是您没有新安的【客户】那我去那我再问【坐席】那您，【客户】那个营业厅上那个实名认证什么的都实名认证不了？【坐席】它显示什么呢【客户】那个APP上补那个身份验证码，结果每次都失败？【坐席】它，它就显示实名认证失败吗？还是显示什么呀，【客户】就是每次完之后它就，然后过一段时间就就这个登记申请就没了，然后就是我没有实名认证，【坐席】嗯，它那您这边营业厅给您查查询的那个机主叫什么呀？安什么，【客户】我还忘了一个新安的，【坐席】平安的，稍等啊，稍等啊，先生，那这样您稍等一下，我后台帮您核实一下，先生稍等，听到音乐不要挂机好吧，您好先生，【客户】您好，您好？【坐席】您好，先生，能听见我说话吗，【客户】您好，喂？【坐席】唉，您好先生，能听见我说话吧？唉，这边显示的话确实是有另外一个新安的一个用户，您认识这个机主吗？不认识它，这个确实的话是显示账户的话，这边的话是在这个机主还有另外一个机主的名字，这个号码的话，您之前有办理过过户之类的吗【客户】嗯，对，办理过呀，因为我是13年2月份的时候办理的，在学校，【坐席】那这个的话，您要是想如果销户的话，只能是双方拿着身份证到营业厅先办一下过户，过到您名下之后，然后再办理其他的业务，要不然这个的话目前办理不了，您好，您好先生，我这边听不到您讲话了，您能听见我讲话吗？【客户】嗯？喂，能听到吗，【坐席】唉，现在好了先生【客户】我说我也不认识他呀，【坐席】那，那这个的话目前就办理不了销户了，因为这边确实显示有另外一个机主？【客户】嗯对呀，这是怎么回事啊？为什么会有两个机主啊？【坐席】您这号码当时在哪里办的呀，【客户】在我们学校【坐席】学校办的【客户】对，就什么我沃什么什么校园那什么，就13年的时候办的，就给我派嘛，好像叫什么，【坐席】稍等啊，【客户】对啊，为什么出现这样情况？【坐席】那那您稍等一下吧，我这边需要再核实一下，稍等啊，稍等一分钟，【客户】嗯嗯，嗯，唉你好，【坐席】您好，唉，先生，那您这个问题的话，我这边就给您做个记录吧，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话，应该可以吧？【客户】嗯，只能这么处理是吗？【坐席】嗯您说什么，【客户】我说只能这么处理了，【坐席】嗯，对目前的话，这边显示是这样的，我这边只能给您做，【客户】那如果之后我要不交话费了，那个号码会怎么办，【坐席】嗯？您要不交费的话，它这段时间长会欠费的，如果说时间长了，欠费销户会影响您以后在联通办理业务的？【客户】那你跟我有关系是吧，【坐席】嗯对，我这边给您做一个登记，然后会有咱们工作人员回电给您处理的，到时候您注意接听电话，看这个问题的话，这边怎么给您处理好吧？【客户】嗯？嗯，大概什么时候啊，【坐席】为您登记完之后，快的话今天就会给您回，最晚明天，这两天您注意接听电话就行，【客户】嗯，好吧，【坐席】唉，行，到时候回电话回您来电的，这个就可以是吧，【客户】嗯，嗯，白天的话可以可以，【坐席】嗯，那白天基本上都是白天给您回电话，要不您再，【客户】嗯，好吧【坐席】其他的联系方式，您说一下，【客户】行，嗯，********【坐席】嗯，好的行，晚上的话就回这个是吧，白天就回那个是吧，来电的这个唉，行，那我这边给您备注一下，您注意接听电话好吧，【客户】8405？好，【坐席】嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快【客户】嗯唉
总结：

[Assistant] ***中国科学院大学化学研究所用户来电称在营业厅办理号码********销户，营业厅查询该号码机主有另外一个姓安的机主，办理不了，用户通过手机营业厅办理实名制补登记，也办理不了，显示失败，用户现要求我方核实处理此问题，请核实回复，谢谢，用户称白天回电********，晚上回电********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我怎么我想查一下我这个，这个话费直接就人工接是吗【坐席】嗯，对，现在是65周岁以上的号码，全部都直接转人工，【客户】噢，那个是这样就是我这个是，嗯，这这个卡用着用着，然后突然那个是是网络就不可用了，不知道怎么回事啊【坐席】用着用着网络就不可以用了，【客户】啊，对，应该不至于说那个那个那个欠费了吧，然后那个我重启一下手机也不行？【坐席】您本机来电号码没有欠费，都是正常状态，没有任何的情况，重启手机之后也不管用是吗？在所有位置都这样吗？【客户】什么都这样吗，【坐席】在所有位置都这样【客户】我也不知道，现在反正就最近一个小时的时间吗？我都在这一个区，反正都不行，【坐席】有，您好，麻烦稍等一下，那咱们这边显示您这是正常的，我这边给您记录反馈，让后台去给您查一下，有了结果之后给您回复，【客户】噢，好了好了，那谢谢您【坐席】联系方式，留您本机来电号码，【客户】噢，行【坐席】嗯好，还有其他可以【客户】啊，没有了【坐席】好，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我家这块，我这打不打的微信电话就往，【坐席】喂你好，【客户】好像是，【坐席】喂你好，嗯，非常抱歉，女士听不到您讲话了【客户】唉，就是我家这块，嗯，语音通话改了半截【坐席】电话，网络信号不好了，嗯，嗯，是就您家这边呢，有这种情况，其他地方就没事是吗？应该是，而且以前也没这样过，就是最近，嗯，行，那您家的位置是北京吗？是啊，嗯，行，那您跟我说一下那个具体位置，我这边也帮您那个查询一下，我已经报过两次这种情况了他，【客户】不给我解决，解决不了啊【坐席】再试试专区，是近期有反馈过吗？啊？是近期您反馈过吗？对啊，3月份的时候我就反馈过吧，因为你这大过年的，谁通话半截听不见了，多谢你啊，然后你们是不是，【客户】快速的给解决一下这个问题啊，【坐席】嗯，行，麻烦您再跟我说一下，那个是石景山区，然后具体位置，【客户】噢，古铜知道？【坐席】古城街道，嗯，嗯，中海金熙公馆，中国的中大海的海吗？嗯嗯，中海集集体公馆是吗，【客户】新提供的金色的金玉玺的玺，【坐席】唉，稍等，嗯，恭喜的恭是吧，不是不是【客户】洗的工，金色的金？【坐席】啊，对不对，【客户】玉溪的企业？【坐席】金色的金，然后预喜的喜是吧？嗯，金禧宫馆是吗，嗯您说，【客户】喂，嗯，行好吧？【坐席】嗯，方便说一下具体的那个门牌号吗，【客户】我的天呐，我怕到家里来查呀，【坐席】因为有具体位置的话，咱们后台的话也核查，噢，那是4号楼，4号楼，嗯，嗯，后面还方便说吗【客户】嗯？嗯，后面不用说就可以了，你还真定位噢，GPS定位到我家【坐席】查了呀，我都告诉你4号楼了，好孩子，嗯，行不方便的话呢？这边呢，这个就帮您去反馈一下，后期您这边呢这个也保持手机号码畅通，这样的话后续会尽快联系您，嗯，好好，嗯，感谢您拨打热线，再见，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我昨天的应该收到了，就是我的那个流量的一个提醒，然后的话我就点击那个APP看了一下，嗯，我之前应该领了什么那个20G的那个本地流量嘛，那为什么还要就是这几天还要用我本身的那个是自己的流量啊【坐席】您自己的流量没有，它是从昨天开始，然后您的那个流量就是20个G才能正式用，就是之前的话，【客户】对，因为我这边的话，我看昨天他也用的是我本身的流量，【坐席】您好，这边显示的话您20G走了335兆，没有走您自己的，【客户】我没明白你说什么，【坐席】就是您现在的话赠送您20个G已经正常开始用了，走了335兆了已经？【客户】噢，我知道，那你能看到就是我昨天，嗯我自己的流量用了多少吗，【坐席】这个给您查不了，【客户】因为我自己通过APP来看的话，它显示我用的流量，嗯，比如说现在显示我已经用了16.89G了，那这个的话也包括昨天和今天使用的，【坐席】那您要是对此不认可，我就帮您记录反馈，然后让后台给您核实，给您回复电话，您注意接听电话就行，【客户】行吧，就这样？【坐席】然后，嗯，回复您来电的这个手机号码186的方便接听吗，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】可以？不用了，转满意度吧，【坐席】会有专人联系您，您注意接听就行？【客户】嗯，你们没有满意度评价是吗【坐席】这个的话，您这个问题我？【客户】噢，不是我说你的电话没有满意度评价，是这意思是吧，【坐席】我这边有但是，【客户】嗯，我现在转就行了，【坐席】这个问题的话不是我这边不给您解决，然后我是给您解决？【客户】不用解释，我就说你就按流程转满意度评价就可以了，这块有提议吗？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有请您转满意度评价，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己昨天开始使用流量走了自己套餐内的流量，没有走流量赠送红包，用户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我要把我的宽带，这嗯移机到另外一个小区，然后昨天我我我背，嗯，我已经那个备案过了，但是好像昨天我刚交费了，我手机欠费可能没办，你帮我看看那个生效了吗？这个这个这个这个单子【坐席】您这个昨天已经打过电话，然后办理这个移机了，对吧女士，【客户】对，然后，但是可能当时我电话欠欠费，我忘交了，然后就刚刚我交上了？【坐席】嗯，您稍等当时留的联系电话，是您来电的号码吗，【客户】噢，不是这个********的【坐席】嗯，1371【客户】7803656，【坐席】7803656您稍等？【客户】昨天他就跟我说欠费了，可能就得交完费之后才能生效，这个订这个单子是吧【坐席】嗯，是昨天办理的一个移机业务，对吧女士，【客户】对对对，【坐席】但现在没有给您移呢，还是对吧，【客户】对，就是说昨天我打的时候那个电话接电话，这个业务员就跟我说说，我这个欠费给交了费，这个订单才能生效，然后说生效之后会有业务，那个就是三，让个人来给我答电话，但是我今天一直没接电话，然后我后来想起来，我刚交费了，我就赶紧交了费，【坐席】嗯，行，我确实看到有这个订单信息了，是您昨天晚上办理的这个费，对移机业务对吗女士，【客户】嗯对？【坐席】嗯，那我这边给您做一个记录反馈您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系，可以吗，【客户】行行行，你帮我尽快，因为周末我要办理啊，【坐席】唉，行我给您，那您保持电话畅通可以吗？我我给您做一个反馈，【客户】行行行好勒好勒？【坐席】嗯，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，你能帮我你帮我查一下，我这个是嗯，当时办的是，嗯包年的，然后看是不是两年承诺使用两年，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，您这个是到2022年5月31号到期？【客户】噢，那现在那个预存的那一千块钱是不是已经扣完了呀【坐席】嗯，这个是嗯，嗯，您来电号码现在是有余额，是48块6毛1，它已经预预存了一千块钱，每个月在您在里面给您扣161，如果不够扣了，需要您自己再交女士，【客户】啊，对我就想知道我那一千块钱扣完了吗？因为我我我一直没交过，然后突然间它就停机了【坐席】它正常来说只够扣六个多月的，您现在我看您这个是在嗯，嗯，是在2010年6月1号可以就是生效的，这个来说是不够扣了，您现在还需要交费了再，【客户】噢，行行，那我知道那以后每个月交费，然后这个这个这个我想问啥来着？这个用到明年的2月22年的5月份是吧，【坐席】嗯，对5月31号？【客户】哦，然后5月31号就比方说，在这期间我想再移机，能移吗【坐席】嗯可以【客户】可以是吧，行好那那那个，那帮我催一下业务员吧，因为周末我搬家，我交费，【坐席】给您做一个反馈可以吧，【客户】嗯，对周六周日都可以好吧【坐席】嗯，行，您保持电话畅通之后会有人跟您联系的，【客户】噢，好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后帮答，满意再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了宽带移机业务，我方经系统查询到此订单信息，渠道订单号：********，称还未与客户联系，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，我这个电话已经那个被停机了，然后让我提供资料，【坐席】喂，嗯？【客户】要优先，我想问一下，这个东西我都已经提供完了，什么时候能给我电话开通啊？【坐席】您之前反映过这个问题是咱们通过线上给您发邮箱，让您这个是那个来电资料上传是吗，【客户】对呀，我昨天都已经上传一上午，就已经十上午，应该几点了就上传完了，他说他就给我开通，到现在也没开通啊？【坐席】看一下啊，那这样吧，女士我再帮您催一下吧，可以吗？让后台的话尽快跟您联系，可以吗，【客户】不是你什么你什么时候你尽快好不好？因为我今天我一天工作全部都给我耽误了，我这边的话人家工人给我送材料，送不来，我这边材料送不出去，我连个电话都没有，谁联系我都联系不上，你说这个损失谁能报给我呀？你让我上传资料全都上完了，我等一天了，你说这一天我打你们10010电话，一直什么占线占线，一直都打不进去哈，我也不知道啥问题【坐席】那我帮您再催一下吧您，你让他跟我在你这，【客户】是有有人在跟我联系，还是我等的呀，我等等到什么时候啊，【坐席】其实那个也有那个在当天使用，【客户】我那个资料已经上传了，它有没有人看那上面对不对啊？你两个人回复我都没有，【坐席】那我知道了女士我这边好吧，因为我们派工作人员正在什么处理流程，所以说我只能是帮您再去办理？【客户】只是处理流程告诉我，24小时之内就能办完，这马上到24小时，那等什么时候去啊，那我也不能因为你这是你，我就因为我电话打多了就给我停机，那我办电话卡干啥的呀？我不不让我打电话，那我就要电话卡干啥呀，【坐席】对？非常抱歉啊，给您带来不便这个尽快跟您联系吧，可以吧，【客户】什么时候联系我，【坐席】咱们后台肯定是处理流程好吧，那后面的话这边看到是他们继续给您开机，还是它跟您联系，然后有问题的话肯定您的【客户】你让他快点，因为我这一天的损失太大了，谁能报给我呀？我这工作够不错呀【坐席】嗯嗯，嗯，我理解，我现在就帮您催好吧，非常满意了好吧，唉唉，不用客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映已将相关的信息上传到我方提供的邮箱，但一直没有人联系，也一直没有复机，称自己特别着急使用手机，要求我方尽快联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】是这样，今天我往我，我这个不是有一个什么充500送一百那个活动嘛，然后那个我按了2月份这个充了这个还有100-10块钱的这个活动，就我看到，实际上我怎么查不到那个，我，我实际充消费是90，然后说是赠50块钱，那那十块钱我怎么查不了呢，【坐席】满一百赠一百的活动，【客户】满满500赠送一百，去年的活动，然后分分成七七，然后是是北京这边的一个活动，在本地是吗？中国联通北京客服上的？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下您来电这个号码是吗，【客户】我已经充完了，然后就提示只是充进去90，那我不是活动就没参加拔河？【坐席】唉，您好先生是手机号卡，是手机号卡吗？还是说您要宽带，【客户】我说的是手机手机号啊，手机号的活动【坐席】嗯，您来电这个，嗯，您来电这个号码，【客户】对啊，【坐席】哦，目前这边优惠信息中没有看到您说的什么，买500赠一百的呀，【客户】您稍等一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】2020年12月11号那个充500得600的这个活动，【坐席】2020年12月份，嗯，目前在您这个号卡，现在这个产品其实没有看到，【客户】嗯，那我这怎么反馈啊？我这现在我在那个中中国联通北京客服上还有这个活动链接入口呢【坐席】那您现在是想参加这个活动，还是说是您不用交？【客户】参加这个活动了，但是它并没有真正就是这一期的，2月份的这个活动是这个，嗯，充100-10块，那我充了充充进去就90块钱，但是它并没有把那个那十块钱赠送钱给我呀，你这不是欺骗吗，【坐席】嗯，嗯，我我懂您的意思了，先生，那那像您这个问题，我这边可以帮您进行记录，然后我这边就让后台工作人员帮您核对一下这十元的费用好吧，【客户】这我我现在都怀疑我，我所有的这个活动是不是通，根本没参加呀，是不是根本就没有这个活动啊，就是我，我只是在不停地充钱，然后只是我充多少进去多少，所以赠赠送那个底下去，密码没改过【坐席】您说刚您说，您刚才说那个活动是满一百，买500，赠赠多少分一百【客户】满满500送六百七十七十就是返返500的，名字叫满500，送送600，【坐席】活动，您是在手机营业，【客户】名字叫直充500得600，【坐席】充500得600，然后您是在手机营业厅上那个参加的对吧，【客户】中国联通北京客服这个公众号上参加的，【坐席】嗯，好的先生，您的问题呢？这边已经帮您记录了联系电话，就留您来电为您来电的这个号码了，【客户】然后您保持好心态，我查一下稍等，您稍等，你帮我查一下，我202020年12月11号那天充值的吗，【坐席】嗯？2020年12月份，一笔500的交费是吗？对202020年12月份12月7号，噢，12月11号有一笔500元的交费？【客户】嗯，那之后你们有赠送给我什么那个那个共赠的钱吗，【坐席】您稍等，嗯，您好，先生，嗯，目前这边暂时没有帮您查到，然后我这边可以帮您进行记录，记录之后呢，后台工作人员会进行给您回电的？【客户】嗯啊，也就说所有的那个，嗯，这个充值总共赠送钱一分钱都没给我是吧【坐席】嗯，我这边显示的话，您这个账户是有关短信和的，这个就是建议您，我这边先给您记录一下，让后台工作人员就再次帮您核实一下，然后核实之后给您回电，好吧？【客户】啊，你们这也不知道这个活动是吗？【坐席】嗯，冲600得得500得600的是吗，【客户】啊对，【坐席】嗯，目前的话我是不知道的，您这样先生您先别急，我这边呢，先帮您记录，让后台工作人员会在24小时之内给您回电，然后您看一下它会它会怎么跟您说好吧，【客户】好【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电要求充500得600活动，在中国联通公众号上参加的活动，称并没有返费，我方在账单中未查询到，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，如果我现在新开一个固话的话，只能下个月才能使用这个固话是吗，为什么呀？我我我不能随开始用嘛，因为我比较急着用啊【坐席】对，谁开谁用，稍等，我帮您查一下，【客户】喂，唉，好的好的，【坐席】您是开那个，【客户】嗯，嗯，【坐席】固话是吧，【客户】对对对对对，【坐席】稍等啊，您这边是，【客户】嗯，嗯【坐席】正常来说，只要是安装上那固话就能用，但是它您是市区还是郊区，【客户】市区啊，【坐席】正常，只要是安装它就能用啊【客户】嗯，不是我感觉我这个我不是这样的，因为我这个搬家了，然后我那个宽带移过来，移过来之后，安装的人说，你直接开固话，开新开一个固话就可以用，这个月，它来了一个前台，就他非说我下个月才能用，我觉得挺奇怪的，为什么要等到下月才能用，我就不太了解【坐席】意思是不是？如果您安装固话的话，本月是本月是能，就是正常收取费用，下月适合到您这个套餐里面的，【客户】啊，我的意思是这个意思，但是他说只有下个月才能办，我觉得他说法就不对啊？【坐席】那您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下行吗【客户】嗯，您您说什么我没听清楚以后，【坐席】您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下，【客户】嗯，好勒好勒，好勒，好勒好勒，好的好的？【坐席】稍等，帮您查一下，您好，感谢您耐心等待，想询问您一下，就是营业厅有跟您说，因为什么原因，您这个固话，它当月用不了吗，【客户】我我就是我就我就没听懂，好像是因为我这个套餐是原来的套餐，是这个月底到期，然后下个月是我昨天去了新的套餐，然后我不知道好像她们是不是这个意思啊？【坐席】最后一句没太听清，您方便再说一下吗【客户】啊，就是我这个月底是我原来的套餐到期，然后我续了下个，然后就是两年新的套餐，从下个月开始【坐席】噢，不是这个，【客户】对对吧【坐席】我我理解，我好像是知道了它这个是不是因为有那个未生效订单，他没有办法再给您加入进来吧，您是不是要要求的是直接把这个固话就加入到这个套餐里面的那个固话是不是，【客户】啊？对1199这个钱应该是想是那个意思吧，【坐席】对是这样的，我我应该是理解了，如果要是说您直接想加到那个199这里面来的话，它是不是没有因为您套餐没有生效，它就没有办法进行加入啊，【客户】嗯，那那那你说我这么可以吗？我就不用这个套餐，我这个有单开这个电话，我我就我就单用这个电话，【坐席】正常来说，这个也没有，就是业务规则上没有写说，正常来说不能用，正常来说开安装，您可以先安装后后加入到这里面，登登那个固话，【客户】嗯，对我我也是这个意思，我就我这个月大概我付费嘛，不付这个月的固话费？【坐席】那营业厅也是用不了是吗？说是不行是吗，【客户】对它怎么跟我说？不行我就他说这个不太对啊，【坐席】那我如果是这种情况的话，我就可以把您这个问题给您上报一下，让后台人员尽快跟您跟我联系，【客户】噢，行行行，你上报一下吧，你上报一下吧，【坐席】那您留个优惠里，嗯，您提供一下，明白明白，您留一个可以联系到您的手机号码，48小时之内给您做个回电，【客户】嗯，185，【坐席】185，1300【客户】********，【坐席】好了之后的话就已经为您记录了，麻烦您，请您接听一下电话吧，【客户】唉，好的好的好的，【坐席】嗯，那具体处理结果就以后台联系您为准，【客户】好勒好勒好勒，【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见啊【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] ***元401室   用户来电针对去营业厅办理固话，想要立即使用，办理人员称没有办法立即使用，只能这月安装下月生效对此不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，要求上报核实情况，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，喂，你帮我查看一下我本机号上个月消费了多少钱啊，【坐席】稍等一下，我给您看一下，这边的话显示您11月份消费了一个155块6毛8，其中包含25块钱的基本套餐费，130块6毛8的一个费用，上网流量费，您这个超出的话，这个套餐是一个老套餐了，女士，然后如果您超出的话，应该是按额外收费的，稍等，我给您看一下怎么收费？【客户】你们这个联通就是超出了以后也不管，我们也就是没有短信提醒是吗【坐席】是有短信提醒的女士，咱们这边是，【客户】没有啊，【坐席】来电提醒的，【客户】我上次的时候我跟你说，上一个月我就这个手机，一会有网，一会没网，后来呢，我以为就是我这个手机是那个没有流量了，我又回家回老家的时候又开了个流量包，然后开了一天的流量包，到最后都没没用过，后来他也不知道怎么着就一直我充了一百块钱话费，然后又没了，现在我我的手机才知道欠费了，我打电话才知道欠费了，但是我这电话还能接一直接，但是就是说现在不是都是用网嘛，然后呢它也不停机提醒我，我这个欠费了，我打电话往外呼的时候，他才说欠费了，还是能正常接电话，【坐席】您这边的话显示您在这个11月20号的时候，然后给您提醒您这个套内流量已经用完了，用完了让您这个订购流量包，【客户】它这个就没有，欠费的短信也没有，就是流量的这个短信也没有，【坐席】咱们这边的话显示下发了，那您这个情况的话，我这边给您记录一下，稍后呢，咱们这边后台人员给您看一下这个您这个流量情况，好吧，女士，然后您，【客户】你们这个联通是不是问题特别多呀？客服都打不过去，你看一下有来电显示吗？我打了N次了，一直都打不进去，除非打投诉电话，【坐席】嗯，给您造成困扰，很抱歉，它这个的话相当于用户这个咨询问题比较多，那您这个就是您这个流量费问题的话，我这边给您上报一下，稍后呢，咱们这边工作人员给您看一下情况，然后给您回电，那您这个情况现在您是停机的状态，这边可以给您做一个临时保护性开机，然后让您正常用，避免您这个房子不能用了，然后耽误您这个就是正常使用，【客户】嗯它，现在这个电话问题是，我今天刚知道我手机欠费了，因为我这电话一直是正常能接的，但是我今天打了一个电话，然后一打他说我这个手机才欠费了，【坐席】对您现在状态就是能接不能打，【客户】那你们这个也就没有个短信提醒啊，【坐席】这边的话显示已经给您下发了，先女士，您可以在您手机上，您看一下您是不是做了什么短信屏蔽呢？这边显示已经下发过，在11月份，【客户】我这个手机正常的什么外卖啊，乱七八糟的推送的活动都能收到短信？【坐席】您可以看一下，咱们这边确实已经下发了，那您这个情况我这边给您加急上报一下，然后您这个保持电话畅通，咱们这边人员会给您回电，那您是回到您本机来电上吗，【客户】对是的？【坐席】嗯，那您本机来电的话，这边显示您这个是一个半停，需要我这边给您做一个临时保护性开机吗，让您正常用，【客户】嗯，你现在先不用了，因为你们这个联通打电话我就早就开始打，一直这个客服就是打不过去，然后呢，您看今天的话必须得打投诉才能打进去，我觉得你们这个联通问题太多了，【坐席】给您造成困扰，很抱歉，那您这个就是达不通的话，只能建议您是多次拨打，那您这个的话我直接给您这个联系电话，写您本机来电了，好吧，嗯，行，那还有其他问题，我能帮您吗，【客户】可以？没有了【坐席】那感谢来电，稍后请评价，服务满意，十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202011月130.68元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户称没有收到流量用尽的短信提醒，我方查询到已经下发流量短信提醒，用户不认可，要求我方上报，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个我想那现在这个流，我这个网速怎么这么慢，打开网络达，【坐席】您说手机号码的这个流量网速慢呢，还是说宽带呢先生，【客户】我的手机网络嘛？【坐席】手机号码网速慢是吗【客户】对呀，你就是尽快，因为我耽误太耽误事了，你知道吗我，【坐席】稍等一下，我帮您看了一下，您这号码流量的话都已经超出40个G的先生，超出40个G之后，网速会给您变慢的？【客户】嗯，超了，现在送5G了现在还有4G网还是4G网吗，【坐席】您现在超出之后的话，网速是234G2323G的网速先生，【客户】不是你们这样弄不行你知道吗？因为我耽误我事你知道吗？我超出了你给我取一个，给我一个解决方案，【坐席】那您如果是要使用流量的话，得需要办理流量包，流量包的话可以解除流量降速？【客户】你们是不是长途消费的，【坐席】嗯，您也可以补办，李先生如果是要不办理的话，它网速会变慢的，先生会有卡顿的现象，嗯，每个月的一号自动恢复【客户】应该不是你们这卡，这也不是那么卡的，太卡了，这样我我打的网站我都免流量的，我都答不开现在，【坐席】它是有这种现象的先生，【客户】我跟你说啊，我办了一个满免流量的那个，就那个爱奇艺那个买流量买流量都答不开，你说这个跟我有关系吗？我这也花钱啊，【坐席】那您如果说需要使用流量的话，得需要帮您，建议您办理一个流量包先生【客户】嗯，别给我说这流量包，你给我查一下，你看我是不是办了一个爱奇艺那个免免流量那个【坐席】是有一个G的流量会员包的先生，您这号码是的，您这号码是订购了，有一个IP定向流量会员包先生，【客户】啊，对啊，你流量会员包我，我最近买流量就正常吗？当月有效，【坐席】但是您流量的话都已经降速了，先生，江苏之后的话是那个网速会变慢的先生？【客户】我网速太慢，我不我花钱办那个流量包，为什么我变慢了？你说这个合理吗？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，记录完成之后，它让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】可以，但是我就我就我就弄不明白，我花钱办一个免流量包，而且我这个登录IP，我这个价格都打不开，网页都，你说这个东西是来玩了的呀，我花钱啦，唉呀，对对，【坐席】接听一下电话，先生最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系？【客户】你别忘了多少跟我联系，然后你怎么怎么为什么我取消了呗，你说是不是啊，【坐席】咱们这边的话得需要帮您反馈的，【客户】我这个我这是花钱办的那个免流量包，但是你不能你给我，我把江苏那个那个按那个江苏的那个速度给我提啊，你那个正常的那个我的消费多少对不对？这个合理吗【坐席】先生，我这边的话已经帮您把这个问题的话给您做记录了，先生记录完成之后的话，会有咱们工作人员联系您的，注意接听一下电话好吧，【客户】喂？那你什么时候给我回复啊？我现在我又返回回来，【坐席】我们超过48小时跟您联系，【客户】我就想弄这一个事，就是说我已经花钱了，为什么说我的爱奇艺那个流量还那么低啊？还是压根都转不动，都都直接卡上了，就两个3G流量，比如说3G跟两G流量都达不到，你比如说是3G网络对不对？那要不就别调4G也不要算就用完了，【坐席】您看还有其他问题吗先生，还有其他的问题需要咨询吗？我这边已经帮您把这个问题的话给您做上报了，先生最快24小时过后不超过48小时跟您联系，【客户】嗯，那赶紧给我操作吧，这个东西，这个是我需要必须要解决，因为我现在打开看看动画片，孩子在那边改不了，没有花钱了，【坐席】您好先生？【客户】是不是啊？【坐席】那还有其他的问题需要咨询吗【客户】好吗？没别的事情了，我就问这个IP不会什么什么流量，我想【坐席】感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 手机号码网速慢，查询到号码流量达到40G了，达到40G之后网速变慢，现要求解除流量降速，告知用户可办理流量包或加速包，用户强烈不订购，要求我方解除降速，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，跟你们说这两个问题怎么还不处理？【坐席】啊？您反映过了是吧？稍等啊，就是反映这个号码的问题吗，【客户】对呀，别的号码问还得输入密码，【坐席】我帮您查询一下记录，稍等一下啊，稍等，嗯，您有一个是反应的，这个就是说这个信号的问题是吧，【客户】这是第三个问题，【坐席】第三个问题啊，【客户】也是第一个问题，这两个问题为什么一直也不？【坐席】嗯看一下啊？稍等，我给您查一下记录，稍等，我再给您看一下之前的问题，稍等系统帮您网上查一下，因为是它可能是跟着来计的，就是说就是说您说的那个结转欠费的这个问题是吧，【客户】为什么信号不好导致用不了，还有结转欠费，这不是开玩笑，【坐席】嗯，稍等一下？【客户】看到短信才跟你们说，你们也看到短信了是吧？应该怎么解释啊，【坐席】稍等这个的话，您确实是没有欠费，还有537块1的余额【客户】根本不可能欠费，是不是【坐席】对您没有，确实是没有欠费它【客户】那为什么短信说我欠费，还欠了结转欠费，这样说是不是有点，我都不懂，【坐席】嗯这个，您就关注一下您的那个，就是说账户当前可用余额，就这就是您现在的这个钱，是的，【客户】那你这么说是什么意思阿，既然说了，就比如你们因是吧，原因就是解释【坐席】嗯，先生，我理解您意思了，这个确实是由于咱们这边可能是这个，是系统给您发的短信这边？【客户】这能随便发短信吗，【坐席】嗯，我确实是核实不清楚，我这边还继续帮您上报，让后台给您一个满意的答复行吧【客户】还有一个，既然给了两个月的费用，为什么不按18来处理？每月为什么按16给予？【坐席】啊？就是说它您这个最低消费是18是吧，【客户】每月都扣18，消费不了和消费【坐席】嗯，对，【客户】的情况下，在消费的可用额度之内，消费不消费都是扣18，而且你们处理得给我两个月的费用，作为一个信号了，怎么一个解决，可是为什么不按每月18，按每月16来来处理，【坐席】嗯，那这个我因为是后台给您的钱，然后我再帮您上报【客户】这也这也不对呀，原来你们处理的是几个半个月，一个半个月九块，那几个半个月是吧？那你们给我两个月的整月那话说回来，这原来那个思路八应该九块钱，半个月四个半个月不要两个月两个月吗？只是你说话讲都不一样，可是这回为什么按16来给予这个也没有，【坐席】就是，嗯这个【客户】这个也没有，【坐席】后台，嗯，【客户】别转后台前台，消费的程度在这呢，【坐席】嗯，嗯【客户】不是后台，是你们那建设部门给予他解决，【坐席】行，那我这边把您的问题再继续帮您反馈反馈好吧？【客户】但是说过了一直为什么保持沉默呀，【坐席】啊，这个我得给您上报，到后台，让后台给您处理？【客户】是前面不也记录了吗，是没有这个记录啊，【坐席】嗯，对，确实能查到记录，再继续帮您反馈好吧【客户】是不是我刚才输的这个记录，还有那个结转欠费的记录，【坐席】对对，【客户】您好，最多的就是信号问题，【坐席】嗯，嗯，【客户】这都是因为信号问题所导致的，还造成这样的构成，【坐席】嗯，嗯，【客户】你们还有人老督促吗？既然有短信，可能有你们管理的角度啊，起码让人家读不懂，你再解释一下吧，通话也不可能欠费，【坐席】您对您确实有一个，【客户】假如你要说扣了1万块钱，那可能欠费了是吧，希望你们自觉一点是吧，不要了，因为这个能不能浪费时间？【坐席】嗯，嗯，好的，那给您反馈好吧，嗯，您看这边的话给您反馈，留您这个联系电话行吗，嗯，好的，那还有其他问题能帮到您吗【客户】可以？开通都说了，希望你们一很好的重视的处理【坐席】行，那这边的话都帮您上报反馈好吧，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码收到的短信提示有结转欠费30元，经我方查询号码有余额537.10，现用户要求我方给自己一个合理的解释，详见TS********号工单，用户再次来电反映***差，详见TS********号工单，用户称自己一个月消费18元，为什么给自己核减32元费用，并未核减36元费用，想强烈要求我方解决，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您给我看看，我这个手机为什么网特别慢，发微信都转转圈啊【坐席】特别慢是吧，【客户】对呀，【坐席】微信，嗯，【客户】信号两个格？【坐席】两个格，两格信号信号不好，您在什么位置啊【客户】我在是北京海淀上地附近【坐席】上地是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，具体地址能提供一下吗？或者是您是这个情况是在一个固定的位置，这样还是很多位置都这样【客户】很多位置都这样，我手机，喂你好，【坐席】好多，那我把这个情况先给您上报，反馈一下，让后台去给您核查一下，然后我这边的话也帮您把您后台数据给您刷新一下，稍候您把那个网关了，重新开一下【客户】嗯，行，好的好，嗯？【坐席】噢，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有好再见啊【坐席】好感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我这个手机号上网和电话在5号线里信号都不太好，有的时候没有您可以帮我重置或者恢复一下吗，【坐席】噢，上网上网速度不太好是吗？嗯，【客户】对我都干脆没有有的时候，【坐席】噢，在一个地方这样还是在所有地方这样【客户】在5号线里这样，【坐席】5号线是吗？您这号码在这边显示的话是一个正常的状态，【客户】对他说让我之前打过电话，他说让我到5号线的时候，让你们那边重置个东西，【坐席】稍等我看一下噢，是5号线在什么地方？您具体的提供一下位置，【客户】嗯，天坛南门到蒲黄榆就是东单道，天天到蒲黄榆吧【坐席】嗯，东单到哪个地方【客户】无妨于？【坐席】不妨于是吗【客户】厨房与？【坐席】普芳雨是吗，【客户】吴王王【坐席】嗯，稍等，我看一下，那你投诉北京地铁5号列车，也就是说在这在这里这个地方的时候信号不好对吧，嗯，这样吧，我给您把这问题做一下后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，有问题会有咱们专人联系您，给咱们后台处理一下好吧，【客户】对，不是，他说让我到这个5号线的时候，你们打电话给你们打电话，你们后台就可以直接处理，【坐席】我可以给您做一个，现在做一个数据刷新，稍后五分钟之后帮您重启一下手机试一下，但是针对那个地方，如果那个地方信号的问题的话，我得给您做一个反馈，会有人员联系，【客户】嗯行【坐席】处理一下，【客户】行，那你赶快把后台给我弄上，因为我马上就走过这个5号线了，【坐席】行，那我这边的话现在话就给您数据刷新，五分钟之后关机重启一下好吧【客户】好，谢谢，【坐席】短信，不用挂机，感谢来电，再见，【客户】没有了谢谢，【坐席】谢谢，行那行，那感谢来电，稍后帮忙评价，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂您好实习话务员【坐席】，这个这个号码怎么收不到，【客户】那种验证码的，这个什么情况你帮我看看，胜负185，对********，【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下，发送不出去短信接短信能接收到吗？接收现在我接收验证码总是收不到，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，是这样，女士帮您看一下您的手机短信功能都是正常的，针对于您这边呢，就是说无法接收到短信的问题，就是说确实给您造成困扰了，您的问题呢，我这边稍后呢，会帮您记录反馈到公司后台这边，然后帮您做个加急，稍后呢，就是说专席我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下当前的问题，然后您这边给我留一个您的联系方式好吗，【客户】嗯？********？【坐席】嗯，回复到您本机来电话的号码对吗，【客户】对嗯，好的好的，嗯，好嘞？【坐席】给您做个加急，您看这边还有其他，我可以帮到您的吗【客户】没有了
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，号码********无法接收到短信时间：2月10日，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我看那个12月份和1月份啊，有几笔那个收费不对【坐席】12月份和1月份，【客户】对我只看了几笔啊，之之前我也不想看了，1月4号有一个，嗯，16.4平答了一个********，应该收我九分，但收的我因为九秒嘛，一共收三毛，还有一个12月12号，我12月26号打的是********，嗯，都不到一分钟，收的都是三毛，【坐席】嗯，您稍等一下，我看看啊，因为咱们不足一分钟手机号码，这样都是按照一分钟计算的，【客户】嗯，是一分钟九分啊？【坐席】您稍等，我先看看您这个资费，您这是一个什么如意通乡情卡是吧，【客户】对，就是在远郊区县都是那个什么都是九分钱，这移动打足就在马驹桥这样打的【坐席】嗯，我看看如意通乡情卡升级版的这个，这个是优惠区域之内的打才是九分优惠区外的都是三毛，【客户】对，昨天我打的电话你看我打那个********，这是马驹桥，铜官山区无业电话，而且我打电话的时候就铜官山区物业旁边那里呀【坐席】嗯，马先生，您是在哪个区，嗯，不是我说哪个区哪个小区，【客户】铜官山区，对不起，听不清，【坐席】嗯，达哪个电话你给我说一下【客户】嗯，********？【坐席】********，什么时间打的，【客户】嗯12月12号，我12月26号，【坐席】12号和12月26号是吧，【客户】噢，29啊，对，我就在家里打，就在区里达就给山区的无应答电话【坐席】分别打这个********号码，【客户】对一个月38秒，一个40秒，收的都是三毛？【坐席】就这两个是吗，【客户】对，还有一个1月4号，嗯，有一九秒的，我打的是********【坐席】嗯，嗯，您再跟我说一下固话是行，也是收取三毛是吗，【客户】********？对，也是套餐一共打了九秒，而且我打的位置，因为我也是在铜官山区李打的是吗？就那个通州区这个这个这个上面啊？【坐席】您的通话地是通州马驹桥是吧，【客户】马驹桥对，嗯，嗯，嗯，好，你查一下吧，因为只有这三个电话，我们确定连着打其他电话，因为现在收费也是三毛，但我不确定他打的，所以我没法说，嗯，好吧，【坐席】稍等啊【客户】嗯，嗯，是的先生，【坐席】行，那我核实完之后联系您吧？【客户】对，因为我也刚查了查就查了，1月份和12月份有很多笔都是按三毛收的，其他的收的钱吗？因为我不确定是哪的，我也没法说了，但这个现在我电话可以确定是哪呀？你说一个物业也是我们家电话吗，【坐席】行我们这边让后台查一下吧，【客户】对我建议你把我那个本权益你们查查，【坐席】嗯，我们这边的话查一下通话情况，查查完之后我们这边的话会联系您，【客户】好吧，因为这个我就头几天你们就出现过这个这个这个这个收费这个问题，嗯，行，就这样好，谢谢您【坐席】嗯，那感谢来电好再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 12月12号和12月26号分别打********号码都不足一分钟但是都是收取3毛钱费用，还有1月4号拨打********号码也是收取3毛费用，用户称自己的通话地是通州马驹桥神龙潼***里在优惠区内，但是都是按照优惠区外收费，用户不满，要求我方核实，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我之前用支付宝给这个手机号充了30块钱，然后我用那个手机营业厅开发票的时候，它显示我没有额度，【坐席】稍等一下，嗯，本机来电的是吗？注意接来电，是的是的，稍等什么来电？是本机号码来电吗？那个你得确认一下，您是这个现金充值的是吗？还是月结呢？支付宝对这边确实显示您的这个科大金额，您提供一下客户的名称，机主姓名【客户】香港
总结：

[Assistant] 客户是通过支付宝充值，非要在手机营业厅开发票，正常解释客户不认可，烦请联系客户，谢谢。。