[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您？【客户】服务，您好，你好，我问一下啊，这个手机上用了这么多年了，为什么一个积分也没有啊？【坐席】嗯，先生，您回忆一下，您有没有因为欠费销户的号码呀，【客户】啊没有，必须费用啊，【坐席】您这个话呢，如果有因为欠费销号的号码的话，就不能就没有积分，【客户】我没有，【坐席】那您我建议的话，您可以机主本人携带身份证原件去营业厅核实一下【客户】不是你这个查不到吗？为什么会，【坐席】人工这边查不到这个信息，【客户】这个就这么个业务，还得去柜台，那你这也太好了，【坐席】咱们人工没有权限查询这个业务，【客户】噢，那行吧，我等会你等等，你说的什么意思？什么叫有过销号的记录啊？【坐席】就是说您的名下有没有因为欠费销户的号码？【客户】嗯，指的是联通吗，【坐席】对，是的，【客户】没有，我坚持一个号码？【坐席】嗯，行，那您就机主本人携带身份证原件及密码和是哪呀，【客户】我现在在河北呢，我的号码归属地是北京【坐席】只能来北京查询？【客户】那个，这个需要不是有服务密码，有自己的那个密码吗？那个你们也不能查询那个积分怎么还查不了呢，【坐席】因为咱们人工热线这边无法给您核实的，现在积分的话，我这边查到也是没有积分的【客户】就是那我现在现在正在进行消费，我每个月都是消费，为什么不产生积分这件事情【坐席】就是刚刚询问，您说您的名下有没有因为欠费销号【客户】户的没有【坐席】没有的话，我人工没有权限帮您核实这个信息，【客户】营业厅，那那你们凭什么就跑到那不给我积分呢？我投诉给我转投诉吧，【坐席】我帮您记录给您反馈，【客户】嗯，我不要反馈，我要直接转接，【坐席】这个转接不了，只能帮您反馈，咱目前都是记录反馈的问题？【客户】处理这件事情哪个部门进行受理，【坐席】我们这边帮您反馈之后会有人和您联系的【客户】多长时间，【坐席】最晚不超过48小时，我帮您催办处理一下，尽快给您个回复，【客户】我要求更快，【坐席】您说一下，我帮您备注一下【客户】两小时之内，【坐席】行，我没问题，我帮您备注，您保持电话畅通，【客户】好的快点给我回复啊，要不让我打12315【坐席】好的，没问题，感谢。稍后，请为我十分好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，要求查询积分，我方核实用户为黑名单用户，向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报核实在2小时之内回复，我方未承诺，否则升级12315，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】喂，你好。我昨天打电话，反正就是我这个网的问题，然后说今天有人能联系我，也没人联系我。【坐席】我给您看一下啊。嗯。没有给您回电是吗？对，那您这边的话，这个问题我让他再给您回一下吧，您注意接听一下，我给您做个加急好吧，行，那请问还有其他问题能帮您吗？【客户】对。好没了没了。【坐席】那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】我想问一下，就咱们那个，咱那个话费里面那个套餐里面那个流量里面有一兆超级权益包那个什么，【坐席】这个超级权益包的话，您这当时办理是20块钱，然后语音呢是有一百分钟流量的话是有50兆，【客户】我没有我就办了一个30兆的，【坐席】30兆的？【客户】那我问你那个我办一个超级这个超级那个20呢？为什么流量没了呢？【坐席】嗯您是说什么没了呢，【客户】最后有一个超级权益包20的元优化版的那个，立即生效的那个，为什么我这写的流量已经没了呢【坐席】嗯？嗯，这边看了一下，您这个流量还没有用，还有50兆【客户】噢，那我这为什么？那为什么我那个我那个，噢，那我看一下，【坐席】这边看了一下您的这个，嗯，这个套餐的这个50兆流量已经用完了，【客户】对呀是啊，我早上刚充的，对我今天充的，现在用完了，我都我也没干什么呀？【坐席】嗯，那个请您稍等这边给您看一下，嗯，那对于您这个问题，我们这边给您做一个记录反馈，到时候会有专业的后台人员给您处理，您看可以吗，【客户】那您那您给我反馈一下，因为我这个我这个套餐流量30兆的还没呢，在我这个今天我是好的，应该几点我订的时间不长，但是两个月两个小时，两个小时，我使用它，它也不至于这么快啊，我就拉了一个红，看了短信还没有，这个我想给您解释吧啊，【坐席】嗯，好的，那您看还有其他问题，我能帮到您的，没有没有，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】唉好
总结：

[Assistant] 用户来电反映早上刚办理的 超级权益包20元 的业务里面的流量使用完了，现用户来电表示强烈不认可，用户称自己套餐里的30G流量没有用完怎么会用超级权益包20元里的50M流量，我方已按上网日志解释，用户不认可，要求我方人员处理并给予用户合理解释，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，我这个我我这个号呢，之前是有答过电话，然后给咱们给咱们那个10010，达过电话答过两次，说是给我处理，我这个是移就是之前，噢，我这个手机号是没有办过那个5G什么套餐之类什么东西的，我的话我的一直是按我那个月租69，但是不知道为什么，从11月还是12月，突然又增加了三十三十块钱，30块钱的一个什么5G的一个东西，但是我从来没有办过，所以导致我这次啊，话费欠费，就是跟以往的有不同，所以说我答电话也咨询过，他说会72小时还是48小时之内，48小时之内会给我答电话处理这件事，但是已经过了70多个小时，都过了三四天了，都没给我答过电话处理这件事情，所以我答电话想今今天就立马处理掉，就现在我不想再登，嗯这边说是那什么了，因为我已经等了三天了，喂，您好，【坐席】您稍等一下，先生我帮您看一下，是这样，我看了一下，咱这个您反映的问题，我们已经反馈到相关部门，正在给您处理中，有进一步结果的话，会第一时间和您联系的，【客户】可是可是已经过了，我已经达了两次电话，他跟我说是48小时之内，然后但是我是礼拜五打的，星期五星期六，星期日某某人周二周三这几天了，这都四五天了呀【坐席】好的，嗯，那您看这样吧，先生，【客户】的呀？【坐席】确实不好意思，先生给您带来不好体验了，我这边的话在，因为我看了一下前期工作人员有给咱备住咱这个问题了，先生就是咱办了一个29块钱一个流量包，但确实的话是没有办理的是吧，【客户】我没有办理？【坐席】嗯，明白您的意思，先生，那您看这样吧，我把这个问题的话需要帮您详细记录一下，反馈到咱那个专业的工作人员那里去，它这边的话会就是反，就是说这边的话尽快给您回电，然后我这边给您加急催一下，然后您注意保持这个电话畅通，那个联系电话的话，咱是留这个来电手机号可以吗，【客户】可以我我现在我今天我就想处理掉，我不想在【坐席】我现在把，【客户】几天了，【坐席】我现在的话把您的问题给您备注一下，先生，嗯，那个需求帮您备注一下，再稍后的话，会有专业的工作人员给您回电的，然后我这边给您加急催一下，尽快给您回电，可以吧【客户】行就今天回电可以吗？我不想再打，【坐席】好的，那我这边需要帮，嗯，明白您的意思，先生，我这边给您备注上，您看可以吧，嗯，好，那您注意保持这个电话畅通，我给您尽快加急催一下好吧，【客户】好，嗯，【坐席】帮您备注，但是具体时间没有办法，但是我给您加急催好吧，然后您注意保持电话畅通，还有其他需要咨询的吗？先生，【客户】嗯没有了，我希望尽快回电【坐席】好的，我这边给您备注，嗯，确实不好意思，先生，我这边尽快给您加急处理上，给您备注上去好吧，【客户】昨天好？【坐席】好的先生，那还有其他需要咨询的吗，【客户】没了【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价中满足，十分满意，先生再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题 详见 TS******** 表示没人和客户联系 要求我方尽快处理 要求今天回电 我方未承诺 请尽快核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，您好，我想问一下，我现在这个卡它每个月的月租多少钱【坐席】稍等，我看一下，当前使用的月租费是19块钱的，然后另外您有一个承诺，消费达到80块钱的时候，赠送您16个G的流量，然后另外每个月可以领取会员权益，也就相当于？【客户】每个月我每个月要扣好多钱，我好像一直老充费，但是我不知道这个钱都怎么花了，能帮我查一下那个详情吗，【坐席】我看一下上个月的账单，您稍等，上个月账单，月租费19，通话费4块9，然后另外第一消补收56块1，然后总共只收80块钱，低消补收56块。一就是您当月的消费没有达到80块钱的时候，它也会进行补收，然后赠送给您，赠送给您16个G的流量可以用，【客户】我这个要取消？【坐席】那取消的话我这边看一下，需要给您做一下登记后台，我们这边会有人员给您回复，您看行吗，【客户】上个月没有跟我这样说啊，他跟我推荐这个的时候，他跟我说的是，没有要补啊，【坐席】我看了一下这个，如果是没有消费达到80的话，它是需要补收的，就相当于您每个月最低消费80，【客户】那他跟我介绍这个项目的时候，他并没有跟我说不达到80，他要补的呀，【坐席】那您看这样可以吗？我在反馈的时候同时给您备注一下，到时候核实之后，我们这边会有人员尽快给您回电，【客户】回电是解决我这个多多扣的还是怎么样呀？【坐席】您可以提出您的问题，我这边可以给您备注一下，【客户】嗯，我这几个月了两个月还是三个月了，我根本都不知道这回事，【坐席】嗯，我看一下是在11月4号的时候生效的，但本月的话应该三个月，【客户】那就俩月了，【坐席】11月4号就已经生效了【客户】那就是11月12月1月三个月，上个月那就一百多块钱呢，我都根本都不知道，就是我就我就觉得怎么老是提示我不足十块钱不足十块钱的呢，【坐席】对，我这边先给您反馈一下，让后台同事帮您备注一下您的问题，您看行吗？【客户】现在呢，帮我把这个取消吧，是立即取消，还是说下月生效啊？还是要我再补钱啊，【坐席】嗯，取消之后本月的费用还是照常补收的，然后当前因为这个办理的是合约版本，我这边在线没有权限给您取消，需要反馈一下，到时候会有工作人员给您回电的，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求取消承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月），已挽留无效，表示办理时没有告知自己不足80元还需补收费用，现用户对此强烈不认可，要去投诉此问题并协助取消，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个套餐是5G套餐吗【坐席】对是的【客户】噢，但是为什么我这段时间这个网特别特别卡？【坐席】网特别卡，您是从什么时候开始卡的？一直卡吗，【客户】不就一一就对了，大概有小二天了，就上个就看个短信过来发个东西，他就一直一直卡，信号怎么样呢？信号还行啦，答电话接电话什么的问题啊，就是微信达电话的时候，它就显示停的网络不佳呀，【坐席】有没有关机重启试试？【客户】这个都是了，是不***正常，就***的话正常的话就没有问题，就是说那个，【客户】嗯，好的，【坐席】其他是没有问题的，嗯，【客户】嗯，因为我在这，因为我就回家过了个年，然后再回回到我工作的地方，它就特别卡，不知道为什么，【坐席】嗯，目前的话看是没有什么问题，您那个不行的话，我给您反馈一下也是可以的【客户】噢，那你给我反馈一下吧，就反正就特别特别卡，一般这个是达游戏，看视频它都一直卡电卡，别人问的，【坐席】啊，那我给您反馈一下，然后您那个保持手机畅通，嗯，到时候会有这个技术部门会给您回电，看看那个能不能帮您解决这个问题？【客户】嗯，行，还有那个我这个套餐是多少个G100个G是吧，【坐席】嗯，我看一下您的套餐是一百个G的流量，每个月？【客户】嗯，超过一百个G就是网速，嗯，掉下来了是吧，【坐席】不超过一百个G就收费了，三块钱一个G开始收费了，嗯，【客户】噢，三三块钱一个G，【坐席】对，是的，嗯【客户】噢，还那流量还是5G的【坐席】对，是的没错，嗯【客户】噢，嗯，那我这个套餐月套餐是多少钱的？190多是吧？还是，【坐席】嗯您这个套餐资费是209，那个是嗯，【客户】有没有嗯噢，本地有没有其他类似的呀？就是稍微便宜一点，流量多一点的【坐席】您您这个的话是299的套餐，299的套餐应该是有一个折扣吧，您这个是七折的，应该是一个折扣都扣完了，是这个钱？【客户】噢，这个折扣噢，那我现在就一直是二百二百零九是吧【坐席】不是不是，您那个肯定是有合约的合约多长时间这样的，嗯，合约到5月底到5月底到期，到到期了之后，它是原价是299，【客户】噢，就是说我这个到期了的话，我每个月要交299呢【坐席】对，是的，到期了以后如果不更改的话就是299了，是这样的，【客户】哦，可能那有没有其他什么套餐呢？就是流量多一点，便宜点的，【坐席】您可以到期了，您可以再去看一下有没有这个折扣合约的套餐，有的话您再去办是这样的，【客户】噢，这个这个是目前用的，还是非常划算，到时候合约到的话就是有点划不来了，【坐席】对是的？【客户】唉，我之我之前不是有个什么冰淇淋套餐吗？【坐席】您这个就是编辑联通套餐，5G冰激凌套餐吗？【客户】噢，微信提醒一下是299的是吧，【坐席】对是的嗯，【客户】那我这个往下降一点呢，多少？我记得以前我这个是199的？【坐席】现在您降不了，现在他不是合约吗，【客户】就到期了，我才能我才能改是吧，【坐席】对，是的，嗯？【客户】噢，那个199是多少个G啊【坐席】60个G169是，【客户】用，然后60个G超了60个G然后还要收费一块钱，三块钱一个G，【坐席】对是的？【客户】噢，行，那我就我这个是5月底5月份到期是吧，【坐席】对5月份到期5月底到期，【客户】噢，行行行好，我知道了【坐席】嗯，唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我银行那个短信提醒，为什么不及时能给我发过来【坐席】嗯，影响的短信几个给您下发【客户】嗯银行的短信提醒，这是银行银行的工作人员给我让我打的你们这个客服，就是我消费比这个记录，为什么不是不不就是我消费完了就给我发过短信了，我消费了好几了，然后还是我的银行卡的里边多少钱还剩多少钱，为什么不及时的话，【坐席】对，唉，是这样的，先生针对您这个问题呢，我这边需要给您发反馈一下，到时候让我们后台核实完给您这个地就让我们后台核实一下先生，【客户】就我那下午已经消费处理了，处理了，但是还是那么多钱，但是要是那样的话，我定不定这短信又有什么用啊，【坐席】那我这边给您反馈一下好吧，到时候让我们后台核实完以后【客户】致电，但是我跟您说这边的话，每天下午1点以后你给我答电话，但是一点之前我可能没有时间，【坐席】再见，嗯，然后我这边给您备注一下时间，【客户】七点以后可以，今天我是就是上午还好吧，上午的话，哪怕消费十块钱的，可能短信都直接随时给我发过来，但是一到下午了，我晚上我自己消费两笔了，嗯，消费交300多，将近400块钱，就是我不管说往出发还是说我消费，但是这个钱呢，一直也没有啊，就是老是这个，我这个原原基础的这个数字也没点，【坐席】嗯，然后我这边给您反馈一下，好吧，您可以建议您，【客户】嗯，但是只有今天出现这种情况，在每次没有，每次都是还是即时的都发过来，但是今天就是今天下午开始就不太一样了？【坐席】好的先生，然后我这边给您发反馈一下好吗，【客户】嗯，行好，谢谢啊，【坐席】不客气，到时候联系您来电话的这个手机号是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，【客户】您这每天的一点以后您给我发就行，就是不管答答还是怎么的，都可以啊？【坐席】对，唉，好的，请问还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映银行卡消费短信提示不及时，有延迟，客户称以前是正常的从今天下午开始有延迟的，客户要求我方核实原因并回复，客户要求下午1点以后回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，先生，我这边反应了一个那个要求号码找回的问题那个到现在也没有一个满意套餐呀，怎么这是要跟你们领导规定投诉是吧？嗯是哪个号码哪个号码呀？号码********的号码，找回的问题啊，********，14191，对就是找回来，还有一个185，********的账户有问题，嗯，另外一个号码是您再说一下1355，********，这样的流量还有找回问题，您那个是销销了多长时间了？嗯，我去年交的，我这边一打过电话，让我找那个号码，然后协商复机，这边都有东京啊，然后你们现在是空号，然后你们现在又找不回来，那这样吧，我让你们公司怎么投诉，你看能不能找回啊，没什么，先把联通集团那个通讯记录准备一下，经常投诉对联通机子上登的，我今天重置啊，********个九，这个号码是吗？那您说一下这个机主姓名，你们我这不是有那个，你们有没有那个合约的合约，嗯，这个身份证名下的就是之前给我销号退余额了，唉，我这投诉没处理好，你们这个问题，如果是想让我今天把头打你们积分干嘛费劲处理投诉的描绘，这边也不知道密码问题，那请您说一下机主姓名，身份证号，我先给您查一下，没有听唉，机主姓名是我建议您先生，唉，不对呀，这个您说的这个185，********，那个名字不对啊，我怎么不对啊，再看证券，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以从，【客户】，嗯，这是个最低的【坐席】唉说，嗯，您留的这个号码的联系电话是吗？我给您先查一下相关记录，请您稍等，是北京的号码吗？是北京的，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以从，【客户】对这是个本地的，还有飞信呢【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以从，【客户】对这是个本地的优惠短信呢，【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中随从，【客户】现在是个210的优惠短信呢【坐席】您好
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映********和********欠费销号问题，要求找回，正常解释用户不认可，详见TS********，有升级投诉倾向，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，您好，我想问一下，就是我的手机号是开通了一个什么什么什么，嗯，通话提醒吗？就是没接到电话，然后有一个提醒，【坐席】您稍等这边看一下，嗯，这边看了一下，确实有一个漏话提醒服务，嗯，您看您是不需要这个炫铃取消吗？还是什么，【客户】嗯？嗯，我我今天今天又有人给我打电话嘛，跟我说打了好多次，然后就我手机都没有显示，【坐席】那咱们这个漏话提醒服务就是在您手机号，可能是，比如说信号不太好，或者是无服务的状态，有人给您打电话的时候就直接短信提醒了，嗯，这个也是不收费的一个业务，您要是觉得不太方便的话，我可以给您取消掉【客户】它，主要是我我就担心它这个漏话提醒服务的话就会影响我就是正常接电话吗？【坐席】正常的情况下，是不会影响您的女士，除非您手机号可能给您拨打的，咱其他的客户给您拨打电话的时候，嗯，可能您那个手机号的信号不太好，所以会直接给您发送短信【客户】在，您要是【坐席】都是正常的状态下，您是可以正常接听电话的，【客户】行，但是它没有，就是每一次打都给我提醒，就因为别人跟我说打了好几次，然后他这个只给我提醒了一个【坐席】那这个问题我可以反馈一下这个情况，女士，那您，【客户】行，那您反馈一下吧，就就先先不取消了吧，先这样吧？【坐席】行好勒，那我这边反馈一下问题，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】嗯不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户称其开通漏话提醒服务后直接都接不到电话，我方告知此功能的规则，客户不认可，称手机没有关机，信号也正常，我方告知可为其取消，客户仍不认可，要求我方核实原因并回电，请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天我就打电话了，然后那个我想我有个增值业务，我想取消，然后是公司的卡，公司办的卡吧，还是要公司的各种东西，嗯，然后你说我就是我这个增值，这个这不是公司的号，我我什么也没弄，它自己就有了，然后我取消，还不让我取消了？【坐席】您这是玩儿游戏订的吗，【客户】什么彩铃还不有个什么什么东西？我哪有什么游戏了，你看你帮我取消就行，【坐席】稍等啊，您怎么能这样说您儿媳妇呢？嗯行，我说老说给您作为建议，什么反馈，你别给我走，建议增你就给我记投诉，好难过噢，我也纳闷啊，你好，不好意思，【客户】喂你好，【坐席】看了一下，这个取消的话，还真是没有办法，通过您自己方式取消，您跟我说一下公司名称，公司证件，或者是改过服务密码也行，【客户】嗯，嗯，你都要什么网公司名称是吧，【坐席】嗯，公司名称，公司的营业执照号码，【客户】公司名称是北京广行世通电子技术有限公司，【坐席】嗯，然后，【客户】那个就是要那个社会统一信用代码呀，【坐席】嗯，对，【客户】九三个幺，【坐席】不是这个，是之前的那个【客户】之前的那种********这个营业执照上只有这两个号啊，哪还有别的号【坐席】不是，之前的那个【客户】啊有什么事情，【坐席】没了，就是没有在3G合约之前的那个，您这3G合约之后也没有到营业厅改过，所以我这的话还是核对还是之前的，【客户】那我合着你这个东西随便就有了，然后我也没有同意什么东西的，【坐席】这个是自己玩游戏定的吧，我看这是游戏里边的这个，【客户】那游戏里边我也没弄这玩意啊，我也没有说去订这东西有什么用啊，我现在公司营业执照在你告诉我用以前的以前的还有吗？你觉得新执照都用了多少年了【坐席】嗯嗯，您就方便的情况下拿着证件到营业厅，【客户】现在不都是这个账号，以前的号码还有了【坐席】噢，我知道您拿着公司营业执照，然后到营业厅就是拿着营业执照复印件盖上公章，然后就嗯，委托委托书，也公司委托您去营业厅办什么业务，然后盖公章，委托您，您就拿着身份证到营业厅，然后把这个业务取消了同时，【客户】不是我就不用这么个东西这么复杂呢？【坐席】您得回复信息信息不通过，您自己通过中国联通官网上，我刚看了，这个应该也是取消不了的，您这订购是在哪订购的？哪个游戏上的，【客户】我根本就没有订购【坐席】没有这个？【客户】我不知道什么时候就出来了，你知道吗【坐席】嗯，取消的话我得核实信息的，【客户】和信息，你不用这么麻烦，我营业执照拿来了，还是我要以前的，你现在都改了，你看要什么一天的？【坐席】我这没有登记的，您现在所说的这个营业执照，所以您跟我核实不了，我只能和以前的您有修改后服务密码吗【客户】服务密码【坐席】噢，没有的话您自己改好吧，我给您发手机上，【客户】改一下，是不是就就能那个取消这玩意了，因为我还有别的业务呢，因为那个，嗯，我们公司别人还还有一个30块钱流量包了，然后也取消不了，【坐席】您好，先改密码吧，改完密码来电咱们就和密码就行了，给您发到手机上了，先把密码改了吧【客户】唉，这是公司的号，我改密码行吗这个？【坐席】看您需要改的话，要取消的话就得改，要不然您就找一下营业执照吧，以前那种营业执照都是110开头的，您还有印象吗，【客户】我根本就没见过那个东西【坐席】这个卡？【客户】买了多少钱，【坐席】公司所有公司要不方便的情况下，那就改密码吧，改的话也是这个号的服务密码，嗯【客户】我就发这个MMXG这个，【坐席】按提示改就可以对字母要大写，【客户】嗯，S，【坐席】嗯，谢谢，【客户】八的，【坐席】嗯，因为您这是公司的，只能是建议您试一试了，【客户】再见，嗯，然后呢我发过去了，【坐席】更改改成功了之后，您来电，我们这块给您取消，【客户】嗯，我我怎么改呢？我不知道呀【坐席】短信给您发过去短信内容就是改的方式，【客户】回复他，井号旧密码，新密码这个密码关键我不知道啊【坐席】直接重置，【客户】它的就是这，一个井号后面加个旧密码是吗，【坐席】嗯？您现在来电什么信息都没有准备好，改密码也没有改成功，让您让我给您取消，我是真不敢给您取消，您再好核实处理好了，然后再来电吧，【客户】嗯，行吧，嗯【坐席】嗯，好，准备好了之后随时再来电，好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ********号码订购游喵黄金会员-小沃-畅游-10元   10.00 元不认可，表示未办理过，现要求取消，核实单位信息，用户无法提供营业执照，无法办理，正常解释，用户不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，你好，我问一下电话为什么停机了，【坐席】稍等啊，我看一下来电的这个是吧，【客户】是的【坐席】嗯，我查一下，您稍等，嗯，不客气，应该的？【客户】好，稍等帮您开通，我干嘛上网【坐席】嗯，这是这样的，女士经核查您的号码，拨打行为异常，已对客户形成骚扰，按照工信部对方电话及及诈骗电话管理要求，对您的号码进行关停，需要机主本人未必携带【客户】可以电话解封吗，【坐席】稍？咱们这边目前给您办理不了这个，这个是需要本人拿身份证原件和手机号卡到营业厅去进行，实名认证后可以复机，但是需要提示您，如果再次因此原因被停机对将不予复机再申请了，【客户】我这个卡没申请，这号码没有申请过，所以说之前不是可以电话，电话就是就是那电话里面可以复机吗，【坐席】嗯？我给您看一下，稍等啊，【客户】嗯，谢谢谢谢，我没有申请过你们电话里边就可以复机的，【坐席】那这样吧，您这个问题的话，我这边是，您是不方便到营业厅是吧，【客户】唉呀，对，【坐席】那行，那您这个问题的话，我这边就给您做个登记，然后后台让咱们工作人员回电给您处理一下这个问题，【客户】大概是时钟用了钢琴，【坐席】嗯，48小时之内的，然后这个需要您给我留一个其他联系电话，139嗯【客户】139，1187【坐席】5358是吧？********回电，回这个就可以是吧，【客户】5358？对是的【坐席】嗯，行，那我就帮您登记了，然后您这边注意接听电话好吧？唉，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机被停机，经我方核实，用户被异常拨打关停03关停，按照知识库口径向用户解释，用户不认可，称不方便到营业厅，用户要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是这个电话号，它不是那个宽带送的电话号吗？然后我看它有一短信欠费了，之前好像是跟那个宽带绑着，不用交费，【坐席】您这个现在就是绑定的一个套餐，嗯，就是跟您宽带一起交费的，共用一个账户的？【客户】嗯，对，那那它现在这欠费是哪来的呀，【坐席】稍等，帮您查询一下，这个看到您宽带的话呢，是在11月22号办理的，对吧？2012年的时候，【客户】嗯，嗯对，【坐席】嗯，这个办理的话呢，当月它会收取您这个月费的，它不会算在您的这个套餐里边就按天计费的，【客户】可是我每每年都是这样去的，之前就没有过，【坐席】嗯，嗯，那您看这样吧，这边的话呢，帮您查看到这一年的这个账单的话都是正常的，嗯，确实没有使使用有超出，我这边帮您记录一下，后续安排专员的话呢，给您回电处理一下好吧，【客户】好了，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗【客户】没有没有，【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电咨询自己的电话怎么欠费了，当时办理了包年的业务，我方通过CB系统查询收费都正常，客户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】您好，我想关闭一下我那个联通秘书那个加入这个？【坐席】嗯，来电这个号码吗，稍等啊，我给您查一下啊？【客户】对，嗯噢，现在没有了，它之前那个退了那个5G的那个，嗯，能退呀，平时我不会呀，我没同意余额不对呀，你这没有办法行不行，【坐席】您来电这个号码，这个联通秘书免费的，噢，不是这个，是五块钱一个月的一个功能要取消吗？因为这个挺合适的，我看您也是8月份才开的，【客户】嗯要【坐席】嗯，行噢，那要，噢噢，【客户】喂，这项业务我们没有用，是你自己给我们办定的，给我退回来把钱都退回来【坐席】我们自己给您办理的，【客户】靓号协议为什么每回发那些乱七八糟的东西啊【坐席】我们自己给您办理的，没有经过您的同意，我们不会自己给您办理的？【客户】对，有我欠费吗，有，我不是欠费嘛【坐席】啊，那需要您经过本人同意就可以办理，不是欠着女士？【客户】我同意了吗？哪里写着我同意呢，【坐席】您当时办的时候如果要开通，【客户】我都不知道【坐席】您当时办的时候，如果要同意您就能办，如果要是，【客户】啊你看看你们给我发了多少信息，那些信息都是干嘛用的呀，我退订都退不了电视什么的呀，那是都霸王条款交怎么收怎么收，【坐席】这是不会的，【客户】不会的，你们都发生了多少次了，还不会的，不会的不会能看看你给我发的那些信息，那都是干什么的，【坐席】这个只有经过您自己得同意才能办，【客户】可以用完了，唉，那上面写着退订啊，都给我退，订完了还告诉我三个月以后自动恢复，干嘛呢这是我不需要这些业务，就是不参加也给我这项业务啊，【坐席】我没理解您的意思，【客户】没理解啊，那我明确的告诉你，我不需要这些业务，是你们强加给我的，【坐席】这联通秘书要取消，我能给您取消，但是确实它不是我们不会私自给您订购啊，那我这边是无法直接处理，但是我可以给您上报，上报以后有后台人员来给您核实【客户】你听到我问你，你这钱五块钱从哪扣的钱，【坐席】啊？从话费里扣啊？【客户】我那话费那在哪呢【坐席】手机号里呀先生，【客户】手机号，我绑的银行卡还是还是微信里的钱啊【坐席】手机号里的话费余额？【客户】是吗？三个套餐那个话费余额是吗，【坐席】这就来电这个号码它的账户里？【客户】他的账户里有什么呀？我们这是用了个套餐，你没查出来吗？【坐席】是融合套餐，那不是一个账户吗，【客户】对呀，【坐席】需要取消吗？需要取消，我先给您取消，取消以后的话，我给您把这个情况给您反馈上报，【客户】钱给我退回来？【坐席】我上报以后后台人员跟您联系啊，您等后台人员当时给您打电话好吗？【客户】没有你们这么干的老农单方协议的商家给别人是干什么呢，【坐席】我给您上报，【客户】你等着你给我反映啊，我这个套餐到时候让我多交一分钟，不交不说我还得告你去？【坐席】我给您上报，48小时之内会有专人跟您联系好吗【客户】就是用来我一年的这个费用的，当时办的时候说的很清楚，我这些费用就够的，知道吧，那我？【坐席】我会给您上报的好吗，【客户】去年让我多交了190多块钱，我都没打你呢，【坐席】我给您上报后台人员会跟您联系的，【客户】你尽快啊，把这钱给我送过来，【坐席】还有其他可以帮您，【客户】我等你们解决不了，我找有的人能给我解决啊，【坐席】我现在就给您上报，【客户】我这联通，我就不相信你们这联通的一手，昨天的我充完钱乱收费，【坐席】我现在就给您上报，48小时之内就会有专人跟您联系，【客户】对跟我联系，【坐席】嗯，那还有其他可以帮您，【客户】你先不用了，把这个给我解决了就行【坐席】那我现在上报了啊，唉，那个业务您取消的话，别现在取消，因为本月都扣费了，现在取消也是立即失效，您等月底之前，【客户】业务啊，我什么操作都没有操作过，我还？【坐席】您不是让我现在给您取消吗，【客户】我订也没订过，【坐席】不是女士，我跟您说的意思，您能听我说一下吗？我给您介绍清楚这个业务，这个业务呢，它本月预交，【客户】我跟你说了，那业务我不需要【坐席】那您现在就取消对吗【客户】再见？你所有的钱都给我退回来，一个月五块钱，【坐席】我给您上报，【客户】去年8月我都扣了停机维护，说了给我退回来啊？【坐席】那您等后台人员给您打电话好吗，【客户】喂，你们这个汽车站是的【坐席】那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】愉快地了吗？就你们开这需要到这
总结：

[Assistant] 北京市门头沟区永定镇石门营村  用户来电针对自己当前从2020年8月份办理的增值业务，：“联通秘书”不认可，称自己根本没有订购过，凭什么扣费，我方已按处理流程向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称自己根本没有订购，要求核实具体是谁定的，核实清楚后，再把此费用退还，要求我方为其上报，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，兴您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下那个，这个月我办理一个那个新的套餐，然后呢就是那个那个带宽带那种的，然后呢交了是一千一千三，一千三千四了，忘了，然后呢，我这个卡上本来就还有余额，就还有四五百块钱，然后今天我那个查那个话费余额，怎么只剩1200多了，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，您好，抱歉，久等了先生，我这边看了一下，您这个应该是办理的那个1380元的那个，【客户】嗯啊对，【坐席】嗯，嗯，然后每个月呢，相当于115好，我看一下，现在显示是1270块4毛2，它应该是扣您当月的费用，就说您之前手机里边有四五百分钟，【客户】对，对啊，那个钱怎么没了，【坐席】就我看这个是交费之前显示里面没有没有余额呀？【客户】我这个卡上的余额吗？肯定有，你可以，你可以查查我的我的缴费记录肯定有，我上个月有四五百，最少是500吧，对您现在您不变更套餐，每月的钱都全丢了，要不你们查一下给我回个电话行吗？【坐席】嗯，您先稍等一下，嗯，我看一下，对之前的交费记录，目前没有，7月份，我从7月份我这查看没有，其他就就交了，有一个这个预存费用，那我再帮您去上报，给您再核实一下吧，嗯，然后您这个本机号能作为那个联系方式吗【客户】嗯，对本机号就我那个方式，【坐席】行，那您这边呢？保持这个电话畅通，这个24小时之内会有工作人员联系您处理的，【客户】嗯好？【坐席】好，那请问还有其他要查询吗，【客户】噢，没有了，反正我这钱肯定有，上个月都还有四五百的，怎么还能做好这余额为零，那先生这个不可能理论上是不是，【坐席】是是是行行行，【客户】对呀，【坐席】嗯，那您这个保持电话畅通，我尽快反馈一下这个情况，好嗯，【客户】那感谢来电【坐席】拨打热线，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在1月份办理的宽带融合套餐，自己手机号余额还剩余四五百，但是现在查询余额1270.42，用户不认可，为什么办理完宽带自己的账户余额就归零了，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】喂你好，【客户】那就是我，这就是现在就是上网特别慢，你说他没网，【坐席】就是说这个宽带宽带上网特别慢，而且有时候没网是吗？【客户】它那个流量？【坐席】嗯，嗯，就是您是手机，您是在北京使用吗，【客户】对啊【坐席】您是在一个固定位置不行，还是再就是说流【客户】就就在朝阳区，【坐席】先生，嗯，就噢，就在朝阳城区，什么无论就是说在朝阳区，您去哪都可以【客户】嗯，那我就在这边待的，老是没网，【坐席】噢，嗯，行，具体是在哪个地址您说一下朝阳区，【客户】朝阳区那个查询派出所，【坐席】噢，你能看出数字，【客户】长宁长宁派出所，【坐席】再见啊，常营派出所是吧，稍等一下，【客户】对，就在附近，【坐席】长短的长，【客户】不是那个平常的常，【坐席】嗯平常的啊，【客户】嗯，好啊好，【坐席】好噢，迎是这个近的地方，嗯，也不是这个，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，行，就是说在这个朝阳区常营派出所这边，请问一下就是说这个，经常掉线是吗【客户】嗯？就偶尔它就它就没网了，然后它也特别慢【坐席】行，那我这边得需要您几个星期稍稍等一下，就是您在一个是3G您要经常的，就是之前是没有提示，最近不行，就是连接不上，我想路由器【客户】啊噢，就嗯，这几天半个月，【坐席】行已经半个月了是吧？嗯，然后就说您这个是在室内还是在室外，【客户】在市内，【坐席】噢，室内不行是吧？行先生就说您这个问题我会给您记录反馈一下，然后同时把这个单子给您下发过去，然后就会有师傅去这个您说的这个重新派出索附近，然后过去看一下是不是这个信号问题，如果是信号问题，然后才会消耗，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，行先生，那我这边帮您记录了，还有其他问题可以帮助您，【客户】噢，没了行，谢谢，【坐席】嗯好先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我订购了那个PPTV的那个流免流量包，但是我现在看那个必须的时候，它提示我免流失败，然后扣的2014为什么，【坐席】稍等给您看一下，正在查询中，稍等一下，您看一下它客户端订购的用户，嗯，首次使用无需激活，看到免流量标识即可观看，如果使用期间卸载后重新安装需要这个清除缓存，重新激活使用，这个你那个看的时候有没有免流标识对吧，【客户】嗯，没有【坐席】那您，【客户】我的流量，我的流量还是哗哗的少，【坐席】嗯，尝试手动激活一下的，它应该是看的时候，激活之后会有一个免流标识【客户】在客在PC的客户端激活是吗？还是在你这这里的营业厅去补，【坐席】碧绿的客户端激活【客户】我激活了已经现在那个正在什么免流量电视怎么使用【坐席】就是说看的时候显示免流，但是走的是你的通用流量，是这个意思吗，【客户】可不可以？对，然后有的时候会弹出来，免流失败，要扣的是扣的2014这个提示【坐席】稍等，我给您看一下，我看您这个流量使用的话，有很多是飞鸟的软费免流软件的这种使用，当然它是有一部分走免流软件，但是比如说您今天来说的话，总共是用了1100多兆，显示是有这个网易往以往的这个流量，包括手厅这种其他网站流量也是有什，【客户】有是有有，但是我那个免流都没起作用啊感觉我现在看我现在打开BBC，就是点视频，它不是缓冲嘛，基本上是0K过一会就提示我，我现在微微的基本上打不开的状态，但是我看比如看，比如说看腾讯视频，我点开就能播放，因为他不免流吗？只能开，【坐席】嗯稍等给您看一下，我看能不能转一下流量专席给您查一下，您稍等一下，尝试为您转接一下流量，专席稍等【客户】嗯好，【坐席】座机使用繁忙，暂时无法转接，那如果是这种情况，要不咱们就给您登记上报一下，让后台专席核实一下是什么情况？核实完了之后他们给您回电话，【客户】行吧行？【坐席】还是回您来电这个号是吧，【客户】核对好，谢谢啊【坐席】行，那您注意接听，核实之后会第一时间联系您，【客户】噢，行好的，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份流量使用有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己订购了WO+视频哔哩哔哩定向流量包月，观看时有免流标识，但占用的是通用流量，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，嗯唉，你好那个，我问一下啊，我这个网现在怎么落生换成这种情况？【坐席】什么情况是连不了网有什么提示吗【客户】我从上月开始，我这网就慢慢的礼品，答也用电话，我都答不出去，或者说那个特别一直断一直断，而且我这个卡它经常一弄就掉线掉线了，咔叽就连不上，过一会自动弹出来，那个你们中中国联通的那个让让我点击是否能取消的那个？【坐席】是什么网？是宽带还是手机网呀【客户】手机手机【坐席】手机网那在什么位置？网络很慢，可以查一下，【客户】我在什么，我现在在昌平北七家田西王府【坐席】昌平北七家平西王府，我查一下您说的这个网络慢的话是从什么开始出现的呀，【客户】对？具体上周几我忘了，反正就从上周就开始了，【坐席】好，我看一下稍等，【客户】当时我也没留意，我也没试，我发现，嗯，结果这两天越来越严重，【坐席】也就说之前的话网络还可以是吧，【客户】对从上周开始是不行的，嗯，而且经常出现那种就是完全一点信号都没有这种情况？【坐席】然后信号是正常的吗，【客户】信号不正常，【坐席】请稍等一下，【客户】信号信号一直是两格，这不是意思，或者说有的时候显示的两个，但是晚上就没网了，玩游戏的时候明显能看到他，那个就上460的动都不动？【坐席】是那个温都水城湖西王府是吗，【客户】对对，【坐席】比较忙，嗯嗯，北家镇王府街55号，【客户】多少号我不知道，【坐席】这样先生针对于这个问题，我们这边，嗯，反馈一下这个事，然后我们这边通过这个就是会持续优化这个网络，然后请您关注什么情况，然后安排人员的话跟您联系一下，然后只能做下测试【客户】嗯，您那边会安排人过来，过来还是说【坐席】必须联系，【客户】行行，那我等电话，嗯行，1760043，【坐席】电话一号是吧【客户】对，就本机号，【坐席】好，现在给您看到，那这边已经给您反馈了，【客户】嗯嗯，好好行，谢谢，【坐席】不客气，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好的，感谢，再见【客户】嗯，对
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想就是查一下那个，我这块有收到了一个短信的那个号码，是不是你们那块的【坐席】嗯，您是？那您说一下短信内容【客户】查流量，它这是一个垃圾短信，他今天给我发，今天给我发的发了好多了，然后我给12321那边打电话，因为我给他那块儿取到了嘛，然后举报完了之后他告诉我说这个是嗯，举报完了以后是给发到那个运营商那块的，他们就是由你们来判定是不是这个，嗯，垃圾短信，我说那，那我想问问那这个短信，所以我现在想看那个短信到底是哪个运营商的，【坐席】运营商的，嗯，那短信号码【客户】所以说看看是不是【坐席】帮您看一下【客户】啊，对我我告诉你一下1069【坐席】********【客户】********，【坐席】93709啊，您说之之前又反馈到12321对吧，然后他让您就是说让您查询一下是是否是联通的对吧，是否是联通运营商的对吧？然后它短信的内容是什么呢？您可以方便大概告诉一下吗，【客户】嗯？唉呀，我的天呐，微众银行前面是微众银行，后面就是客户某某某申请的微众银行直通车汽车贷款审批通过，请联系客户登录微众银行直通车小程序完成电子签约，谢谢，按提示他给我发的时候就是这个人名是不同的人明白吗？就这一天七八条，每条的名字都不一样？【坐席】微众银行对吗，【客户】对我给微众银行也打过电话，我连我是连保障局的电话都打了，然后200人给我微众银行的投诉电话，银行人告我说，您确定是我们这这银行给您发的吗？就说确定这个这个号码是他们那个银行的吗？这个我怎么确认你说说，那我现在只能问是现在是你是不是运营商的，我才能知道这是不是微众银行的呀？【坐席】噢，微是微信的威对吗【客户】对送是大众的众？【坐席】发送，没什么银行，嗯，行女士，您这个就是说反映这个问题呢，之后呢，我帮您上报给公司的后台，让后台相关部门给您核实处理这个这个号码的问题，之后呢，会有专人给您回电，唉，要回电的好吗？【客户】它不是这一个号码，我现在告诉您，就是这一个，他实际上好多个号码给我发，但是我觉得应该有一个的话，应该就能查出来是其他的是不是？【坐席】嗯，好的女士，然后之后呢，会有专人给您回电，回复您来电，这个号码可以吧，【客户】好的好，谢谢啊，【坐席】唉，那这边还有其他可以帮您的吗？女士，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，没事，那请稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己总接收到短信 短信号码为：******** 内容是微众银行，表示之前打过微众银行投诉电话告知不是微众银行的短信，客户又拨打了12321，12321让客户来电反映此问题，要求核实该号码运营商归属是否为联通，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个大数据那个没有形成？【坐席】稍等我给您看一下，您是通过微信还是支付宝查询的呢，嗯，那这个情况应该是您那个网络数据有异常，导致他没有更新过来，我这边给您做一个这个数据处理，然后您稍后重启手机，然后您再试一下，【客户】微信，嗯，上上个月就出现过这个事情，但是它那个你们后台就说给我刷新，刷新了也出不来，然后过了几天之后，他只出现了一个，就是我去过一个地方，它只出现过一个地方，然后我再我在我这所在地它就不显示？【坐席】嗯，但目前的话，那您有通过我们联通的那个短信方式有查询过吗，【客户】也查询过他说什么，嗯，我看一眼啊，反正就是查不到，【坐席】嗯，行，那您稍等一下，【客户】嗯好？【坐席】好，那您这个情况呢，我这边帮您做一个记录反馈联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】好，那我这边尽快给您反映一下，您到时候会有专人给您处理完之后会和您联系的，那您的电话，那您看还有其他问题吗，【客户】你尽快给我反馈好吧，因为我要出去没有没有，谢谢，【坐席】行，我尽快反映您的电话，【客户】唉，好了，谢谢啊，【坐席】行，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码查询大数据行程码，称现在查询不到内容，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想问一下，上个月我这套餐上个月多余99块钱是什么？什么费用，【坐席】上个月多了99对，稍等，帮您看一下，显示多了99啊？【客户】那现在我应该是一百一百三十八套餐，但是但是我这边有一百块钱，怎么还欠一百多，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，您说刚交了费用了，为什么还有欠费了吗？对噢，稍等，我给您看一下啊，您好，感谢耐心等待帮您看了一下今天今天就没有充值记录啊【客户】不是充了，因为上个月我里边有，【坐席】120块钱，应该应该就够了？【客户】应该是一百二十八一百三十八的吧，那为什么还欠一百多呀，【坐席】嗯，稍等一下，您好，感谢耐心等待帮您看一下，您这个的话是一个基本套餐，然后是99的那个基本套餐，这个月开始对吧，【客户】我应该是一百零一零套餐呀，【坐席】对您这个号是冰淇淋套餐，您这个来电号码99已经给您返费呀？【客户】总共多少钱呀【坐席】上个月消费，上月账单的查询，完全出账的，现在是？【客户】我一一般是128，那个为什么要交99的呢【坐席】我这边可以给您试着看一下啊，有可能显示得不太重要，给您看一个大概的行吗？嗯行，稍等，我看一下啊，您好，感谢耐心等待，帮您看一下129元基本套餐，上个月加上一个十块钱副卡139，扣除您？【客户】对呀，那现在为什么这我这显示二百二百二十多呢？【坐席】您说现在显示的220多是吗，【客户】对上个月是话费220多，现在我还扣付，我还多少啊，现在怎么还欠一百多，【坐席】嗯稍等，【客户】那我保障都一百多块钱，这我不清楚怎么回事啊，【坐席】稍等，您好，感谢耐心等待帮您看了一下，129元基本套餐是您另外两个号码，您来电号码现在是99的，99+一百二十九二百二十八，它账单是绑定到一块的，【客户】从啥时候开始的？原来没有出现这种情况下呀？【坐席】您这个号码来电号码就是进行办理变更套餐了吧，上个月对吧【客户】上个月办干嘛我靠，【坐席】办理了变更套餐，这个是原来的，是一某某人副卡？【客户】我啥时候办的，我按错了，那现在能取消吗【坐席】现在的话直接给您取消不过去，它现在已经生效了，这个是，【客户】如果取消，这下个月是不生效不就行吗？这月生效取消之后不还能使吗？把钱也交了，【坐席】那这个月的话是会，嗯，已经扣除您这个费用了【客户】嗯，就是说把99的不要取消，您下个月不不不不用不用了就是这月我，我还能使这个吗？【坐席】那个？您取消之后的话是可以使用的那个是那个，然后它这个变更的话，它是下个月生效，您是要取消变更成什么套餐呀，【客户】不是，你不是现在一个100+128的，128的吗，【坐席】嗯？嗯【客户】199的【坐席】对吧？对啊对，【客户】39899的取消，【坐席】那您要变更成什么套餐呢？这个是【客户】那必须那什么吗，【坐席】嗯？每个号码都有一个固定套餐给您核实？【客户】不可能，我当时这卡是我，我用这个号办的，然后那个他说我这号必须得办一个主卡，原来就128，现在怎么多了呢【坐席】您这个的话是因为您说，【客户】我，我指了多长时间电话我我使了多少年了，原来是128，现在他也给我改成99了，这是增加的【坐席】您办理的那个19的是您办理变更套餐了，您这个是，【客户】那变更那个，原来那个原来套餐怎么还有啊？那变更那个没有标准走了呀，【坐席】它是给您那个副卡变更的，那个是您卡没关系，【客户】那副卡我不要那99啊，【坐席】那您是想变更一个什么样套餐呢？这个咱共享的呀，当时您还是想要改成那种主副卡的那种是吧，对啊，那麻烦您，机主本人携带有效证件去咱北京联通营业厅，让他给您办理一下就可以，【客户】网上不行啊，电话号码【坐席】嗯不客气，那个是，【客户】那谁给我弄的？我我问题我肯定没动过【坐席】通过网手机上面办理的显示的可能？【客户】就你们移动现在态度很不好，你知道吗？我现在我不想换号，你知道吗34号就没了，【坐席】一两，非常抱歉，给您带来不便，【客户】时间长了呀，你告我投诉你的是吧，【坐席】一直在【客户】我们在23日查一下，我查一下我，我这两天我？【坐席】底线是吗？【客户】你们你中国联通的邮币是吧，【坐席】那要不您看这样可以吗？那我这边可以针对您所反映的问题给您上报一下，唉，怎么就为您登记【客户】你给我把这个，到底你你说是我那个，你有没有信息证明是我弄的你或者你有什么【坐席】嗯凭证，视频语音什么的有没有，你要没有的，我要投诉，那我这边的话是，【客户】现在干吗呀没有更好说话了吧，一次两次三次，【坐席】逃窜没什么了啊，说话，那我这边针对您所反映的问题，给您记录上报一下，让咱们后台给您核实一下可以吗？【客户】你跟他说话【坐席】行，联系电话留来电号码可以吗？嗯，已经给您上报，还有其他业务需要咨询吗？没有了，那您看女士
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称这个号码自己未办理变更套餐，为什么自己号码变更成99冰激凌放心用，用户称自己未办理为什么现在变更套餐用户要求为其核实原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好。【客户】您好，高兴为您服务。【坐席】您好。嗯。【客户】我在北京马驹桥这一块，我这。上网怎么没信号呢？咱们这一块不行吗？【坐席】您稍等一下，我给您查询其他位置可以正常使用吗？【客户】对可以。【坐席】那咱们手机上面的这个信号显示正常吗？【客户】显示我看还行啊，查一查吗？【坐席】但是您就是那个登陆不了网络是吗？【客户】能登陆就是特别慢，就是卡有时候登不上。【坐席】您稍等。【客户】请问一下。在外边稍微好那么一点。【坐席】嗯。嗯。【客户】穿越卡。现在屋里那用移动卡。【坐席】目前呢，我这边给您查询了一下，咱们这边显示您的这个。号码状态没有问题的，咱们这边显示的话，您的流量的话也没有限速。您可以稍后的话把手机关个三两分钟，然后重启一下，让他们后台数据同步一下，或者是说您把这个手机号卡放在其他手机里边，您看一下能不能使用？【客户】好，没有别的手机上我都重启了两回了。我还是不太好使。【坐席】嗯，那您稍后再尝试一下，我这边的话，会把您的问题得给您做一下记录反馈的，咱们这边后续有会有专人给您处理，您注意接听。【客户】那个。马驹桥这边咱们联通不行吗？【坐席】嗯。嗯，目前的话显示是没有问题的。【客户】就是我说你们那。【坐席】嗯。对，就是说咱们这边的话是没有问题，目前我给您看了一下。【客户】那我这怎么上网那么卡？【坐席】嗯。我这边会把您把您的问题给您反馈了，到时候咱们这边的话也会有那个专人处理的。您注意接听。【客户】我这就是有时候换一个地儿就特别卡，为什么？【坐席】这个目前的话没有其他显示的？嗯，您可以稍后短信重启一下手机这边的，我把您的问题给您做一下反馈，到时候咱们这边也会跟您核实的。查询之后的这个会给您回电话。那行吧，嗯，还有其他可以帮到您的吗？【客户】网络能恢复吗？【坐席】您可以先稍后尝试一下，我这边已经给您反馈的问题，后续的话，咱们有技术部门给您查询的。【客户】那行吧，【坐席】嗯。嗯，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码任何地点均无法正常使用上网功能，用户称有信号，且接打电话无异常，经系统查询该号码状态正常，建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我的这个通话的这个记录是如何泄露的？就是说我怎么别人怎么能查到我的这个通话记录，通话详单，【坐席】这个通话详单的话呢，您通过手机营业厅APP是可以查询的，【客户】那别人为什么可以查到我的通话记录，可以调到我的通话记录，就泄漏我的信息同时给给我的这个通话记录，疯狂答电话，我隐私泄露了呀，【坐席】您这个需要通过手机营业厅的话，需要知道您的手机号和服务密码，或者是通过那个短信验证码是可以登陆的，【客户】那对呀，那人家怎么就把你们这个给破解了，人家就调到我的，这这几天的所有的通话记录了吗？我我所有的联系联系过的人就已经打电话告诉我了？【坐席】或者是那个是您朋友吗？还是说还是说看到您的手机记录了或者什么情况，【客户】当然不是朋友了，当然是他妈有利益关系，这种的就是敌对关系的呀，这这涉及到你多大的隐私泄露，我的商业机密都被泄露了呀这我联系过所有人，他们每个都给答了个电话，我这个号码，这个号码是我非常四人的号码，我最近也就答了那几个电话，但是他们所有人都反馈给我了，你们是怎么做到这个隐私保护的？我想问怎么人家说攻破就攻破，说给我泄露就泄露了呢？那这个我我我这边损失要你们承担吗？好的，【坐席】这个的话咱这边都是承诺，将严格按照国家有有关规定，做好用户用用户信息，安安全全户工作每年也会接收相关部门机构的信息安全检测，为了保护您的信息安全，我们会使用必要的安全技术？【客户】你说这些有意义吗？现在我我被泄露了，我才联系你们的呀，我要问问你们怎么一回事，人家怎么就能很轻易的就调到我的通话详单给我联系过的每一个人都可以去答电话，你当时给我个人生活造成多大的影响吗【坐席】那我把您这个问题给您上报一下吧，让他那个专人给您核实一下，给您回个电话，48小时之内，先生？【客户】多久，48小时内，我有时间等你这么久吗，【坐席】如果是您有时间需求的话，我可以给您备注先生，【客户】你半小时之内给我回过来，【坐席】您如果要是有需求，我可以给您备注一下先生，喂你好，【客户】我有我，我非常大的需求，而且我跟你说，这个对我造成很大的影响呐，而且还涉及到一些对吧，退到一些金金钱的问题，那就是你们你们要存的，那到时候我要起诉你们，为什么我的通话记录会被泄露？因为没有人知道我的通话，它涉及很多很多隐私，那些东西啊，你答比方，我们有一个很重要的客户，那只有我自己指导这个客户的电联系好吗？那人家一调到我的这个通话记录一下，就把这个客户就跳过去了，你知道我们损失有多大吗？而且我最近联系没，我最近打的电话，就这几个都不多，每一个人都给我反馈了，我这边有通话的录音，而且我都我都有对方的，这个联系方式我也有，他们都帮我做了这个证据的保留，我现在就想知道，那你们这边要给我一个说法，为什么我的信息会泄露？【坐席】好的给您上报一下，到时候回您来电的号码，其他可以帮您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】感谢来电是吧女士
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码通话记录泄露有疑义，我方按照政策正常向用户解释，用户强烈不认可，称有其他用户已经查询到用户的通话信息并进行骚扰，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。用户要求我方半小时内回复，有升级投诉倾向。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下这个我的号码为什么查这个通讯形成卡的数据查不到啊？【坐席】先生数据查不到是吗？有什么错误提示吗，【客户】它上面就是显示，抱歉没有找到您的行程数据【坐席】那您通过短信的形式查询一下，发送短信查询漫游地的大写首字母？【客户】噢，查到发到101是吗，【坐席】发到10010就是查询漫游地，大写字母井号，稍后加看一下啊，井号，然后加您那个是手机号对应的身份证号的后四位，然后发到10010就可以了【客户】查询漫游地，然后加井号再加身份证的后四位是吧，50381，我现在发过去，我看一下，昨天上报，嗯，嗯，那个发流量，普通1385138，138，嗯，它上面也是显示你好，正为查询到当前号码的漫游地？【坐席】对查不到是吗【客户】我在对这是什么问题啊？他说到时候部门的话都【坐席】稍等一下啊，【客户】帮助，嗯，好的，信息管理，嗯，嗯？【坐席】那我把这个问题给您登记上报反馈一下，我们核实一下，会有工作人员与您联系的，您先等一下回复可以吗，【客户】噢，好的它会答复给我吧【坐席】会给您回电话的先生，【客户】噢，行？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，就这个问题，你让他们联系一下我们，不然我到时候咨询的话？【坐席】好的我帮您反馈，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码查询大数据行程码无法查询，提示暂时查询不到，通过短信也无法查询，请尽快核实并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我那个我那个上网怎么这么慢啊？不影响？【坐席】来电，这个手机号上网慢是吗【客户】噢，太慢了怎么？【坐席】先生这边帮您看了一下来电手机号，上网功能状态都是没有问题的，嗯，请问您有就是是在一个地方上网慢，还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】在家里面就家里就不行啊，在外地都不行啊？【坐席】嗯，是一直就有吗？还是说只是今天这样呢，【客户】一一直就有啊，今天不行啊【坐席】对，就只是在家里，嗯，那嗯，帮助请您提供一下所在地先生，您好，【客户】噢，唉你好，【坐席】唉，那麻烦请您提供一下所在地址，我帮您看一下这个附近基站有没有影响您手机上网先生【客户】田村半壁店？【坐席】全村办理店吗【客户】噢，对南门？【坐席】是哪个贤呢？【客户】钱是全村的田吗，【坐席】啊田村啊，田村办理店吗，【客户】嗯？噢，对对对对，【坐席】有多少好吗【客户】嗯？16号？【坐席】您稍等一下，先生这边帮您查询一下，唉，请问您周围其他人有出现这个问题吗就是您周围其他人有出现信号不好的问题吗，【客户】什么？嗯，【坐席】或者是就是上网的情况？【客户】上网都好好的，我这个网络不行，你说行，我这大王卡就能查是吧？【坐席】您是说田田村半壁店是吗，这边帮您看了一下附近基站情况，都是没有问题的，先生，那稍后这边从后台帮您优化一下网络，请您五分钟之后再重启一下，您看一下能不能好一点，【客户】嗯，那好，谢谢，【坐席】嗯，那感谢来电？【客户】现在我关机是不是，【坐席】嗯，对现在关机，五分钟之后重启一下，【客户】噢，那谢谢【坐席】嗯，感谢来电，不客气，非常感谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好我，我是去年6月份还是7月份新装的这个网，唉，前天啊，噢，对去年我办的业务是升到一千兆，可是我今年年初才发现这个网速一直是500兆可是我交了半年3000兆的钱，【坐席】那，那您需要说一下宽带绑定的座机号或者是身份证号【客户】210402，1987【坐席】2104，1987【客户】0117053X【坐席】0117053X，稍等一下，我这边看一下，您好，让您久等了机主姓名，您说一下【客户】对，祝卓，【坐席】这边看一下这个宽带网速的话是一千兆的呀，您说达不到吗？您的意思是说，【客户】对你们上回1月份的时候有你们的那个，嗯，服务人员上门测，怎么测都是500？【坐席】那你这边的话是就是工作人员给您错的是吗，【客户】对工作人员来给我测得，拿着他们工作电脑来给我测得怎么测都是300多，500都到不了，【坐席】这样吧，我这边的话给您安排个工作人员，这边马上师傅上门的话去给您检测一下，再给您看？【客户】嗯，那如果这半年一直达不到一天，我我这费用都交了怎么办？【坐席】您现在也是达不到是吗，【客户】达不到一直达不到？【坐席】那这样我这边的话给您直接反映到后台会有后台的工作人员给您，他联系核实处理这个情况，您到时候的话耐心等待电话，是从办理了之后一直就是达不到这个网速是吗【客户】一直都达不到，一直投诉都是300多？【坐席】对啊，那我这边的话现在已经帮您登记了，到时候您耐心等待电话就可以了，48小时左右跟您联系，您看这边的话还有什么帮助吗，【客户】嗯，可以可以，您让工作人员上上门吧，因为年前来过两个人，他撤了也是300多，【坐席】或者是我帮您现在转接到咱们技术这边，让技术可以在后台这边指导一下，看一下有没有问题，【客户】嗯，要不然直接让他上门吧，因为我我的路由器都是1万兆的路由器，我一个路由器4000块钱的，不会路由器的问题，【坐席】行，那我明白您意思，所以这个情况的话，我现在已经帮您联系了，派维修师傅，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】没有关系，应该做的还有其他业务吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】需要提供一下装机地址，【客户】嗯，北京市朝阳区，嗯，东坝曹馨家园，东***502，【坐席】行，那这边帮您联系了，您到时候的话就耐心等待电话就行，【客户】好的好的，谢谢，【坐席】不用客气，应该做的话，您看这边还有别的业务可以帮到您【客户】没有了，没有了，谢谢
总结：

[Assistant] ***      用户来电反映从2020-06-16 11:20:13办理提速包之后网速一直没有1000M，用户不认可，称自己办理的是1000M的网速但是达不到，只能使用500M，，已外用户报修，用户不认可，用户要求上报，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这我那个上次答电话说那个信号不好的事情，现在处理了吗【坐席】是来电的这个号码的吗？对，稍等啊，我查一下，【客户】对，嗯，好的【坐席】非常抱歉，先生让您久等了，我这边给您去查了一下，是关于咱们这个反应在这个地址没有联通手机信号的问题是吗？先生，【客户】对，就是上网上不去，信号也不太好？【坐席】然后人员就是咱们要求上门勘测信号，期间工作人员跟您联系过吗，【客户】没有啊【坐席】还没有联系过，对，显示是在1月15号跟客户沟通过，实际上根本就没有接到这个回复吗？【客户】对对，他说他派人去去去那个去检测，然后就没就没有然后了，昨天到今天【坐席】对他们会噢您，【客户】今天移到移到屋里，这个信号，上网就不行，就这几天，就最近有六七天了吧，【坐席】就一到室内就不行，室外还可以，【客户】就是一基本上就是一进村，那信号就不行了，对就上网的时候还得调卡，就其他不说，就达达你们那个中国联通那个APP就上不去【坐席】先生，那这样，麻烦您跟我说一下具体地址吧，在长兴店哪【客户】网厅查询要到营业厅【坐席】对，嗯，长兴店，赵辛店村，【客户】对，237，【坐席】237号就一到室内就不行是吧【客户】基本上一一进村就不行了，什么基本上就信号就很弱了，然后，【坐席】是丰台区，【客户】就是我想对你想登登咱们那个联通的APP就上不去了，【坐席】好的，打电话和上网都不行是吗，【客户】嗯？对对，好的，然后这两天我说有个你们那个网厅发的那个定手机号的那个信息，但是那那短信，它手机不是我订的那个手机号，【坐席】稍等啊，先生，我先给您去查询这信号的问题，【客户】嗯，好的，【坐席】行，信号问题我这边已经给客户去提交了，然后那个您这一两天关注一下，肯定会尽快处理的，稍后我再给您把这个号码的这个服务给客户去做一下，系统的一个优化去，然后麻烦您稍后五分钟之后重启一下手机，然后您刚刚说接到什么电话，【客户】就是那个就是这两天有有那个谁订的手机号是吗？然后发信息让我让我去实名，但是那个手机号不是我订的，【坐席】看是不是留错联系电话了，稍等啊，他知道，当时联留那个留的就是您来电的手机号码是吗【客户】嗯？我不知道，但是有那个订的手机号，然后让实名制验证什么的那个信息【坐席】行，稍等啊，先生我看，【客户】这两天就三四个吧，都第三个号留的都这个号？【坐席】来电的手机号码是吗，【客户】对对对，【坐席】好，我看一下是北京的吗先生【客户】我看一下哈，我看一下这个号是有一个是185，********，您看一下是不是，【坐席】不是我看先生，不好意思，您再说一下先生185多少？【客户】********之前的是你订购的号码，就是那个，【坐席】嗯好的稍等，这号还看不到，应该不***的【客户】嗯，嗯，你你看一下我名下是现在是三个号是吧？它是几个号，【坐席】先生，这样它之所以给客户联系，她肯定就是对方留联系电话，应该就留着您这个号咱们根本就没有办过，但是他那个机主信息肯定就是它那个就是办理人的那个信息跟您没关系，但是联系电话可能就留的是这个，错了一位还是怎么着，可能是这种情况，建议您交这种【客户】然后就直接，【坐席】直接说，不是您订的，完了之后拒签就行【客户】嗯，好的好的，那就这样，【坐席】好，麻烦您了，然后您稍候记得重启一下机子，我这边马上给您优化一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，好，感谢您的来电先生，再见，【客户】嗯，好再见【坐席】唉，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想投诉一下，这个网络就是我们家这块手机没信号，【坐席】看一下啊，【客户】就是电话收不着，嗯？【坐席】就是现在这个手机号码吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】在一个地址没有信号，还是好多地方都不行【客户】嗯，只有在厨房阳台和大胃王，就是那个卧室，阳台有信号，信号比稍微好点，能接到电话，然后再其他，【坐席】位置就不行是吧，【客户】对对对，在在客厅和卫生间几乎就收不着，连电话也收不着，【坐席】您把那个地址给我一下【客户】嗯，嗯，北京市朝阳区平乐园小区【坐席】是什么原【客户】亭乐园？【坐席】平是哪个厅【客户】平平安的平乐，快乐的乐？【坐席】平乐园是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，平乐园，然后呢，【客户】平乐***，【坐席】207号楼，稍等一下，您是几单元呀【客户】嗯，三单元，【坐席】三单元，看一下啊，主要是上网慢是吧，【客户】嗯，就是不是现在不显示上网，对连电话都接不了，【坐席】行我看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】相关于您提供的那个信号问题，我这边的话，把您这个问题做一下记录反馈，然后这边也会联系到网络优化部门，尽快去处理，解决一下这个事的，您在关注一下，咱们也会联系后台，尽快去处理的，【客户】嗯，那什么时候能给解决，【坐席】嗯，先生，这个具体恢复时间说不好，不过这个需要我们去加急上报一下，有结果肯定会第一时间处理的？【客户】这是什么原因呀？【坐席】嗯，现在暂时看不到，要不给您记下来，联系我们的人员进行给您回复，回复电话，留您这个号码吗，【客户】嗯行【坐席】行，那您等待回复吧，尽快给您去处理一下好吧，嗯，好好好的，那祝您愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我在1月26的那个什么，嗯，提交了一个解除，嗯，我名下的两个手机号的合账关系的一个申请，我想，然后后来我就是也发了邮件了，但是我就想问一下，我这解除了呢【坐席】嗯，您现在这本机号码是吗？本机号码是跟其他号码解除合帐，【客户】是的，【坐席】嗯，您稍等一下，您当时是因为办理，如果解除合帐的话，因为原则上需要，嗯到营业厅去办理，另外我看一下您这是之前反映过这问题，我看一下处理结果，【客户】那让我在线上提供机主本人身份证，正反面手持身份证，正反面申请书，还有手持申请服务照片是在线上给我解决吧，然后我也得提供然后，但是就没有回复，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，那现在已经说，嗯，提交这个信息以后，后来一直就没有工作人员跟您联系过，【客户】是的【坐席】那这样我帮您再记录，让后台人员，嗯，把这个情况，嗯，记录让告诉她，您这个已经就是说发送过去，让他尽快帮您办理一下【客户】噢，因为马上就到下个月了，我1月26号当天我就已经反馈了，而且到现在没有给我任何回复，这个问题我已经反映了很久很久了，所以我现在要投诉【坐席】嗯嗯行，那我可以记录投诉，反映一下那联系电话还是留您现在打来的手机号码，【客户】是的【坐席】行，那您保持电话畅通，那我们帮您记录投诉反映会尽快跟您联系，嗯，不客气，好的，嗯，好感谢您的来电，嗯，好的好的好再见
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反映要求解除********和********的合账关系，用户在外地，无法回北京，详见：TS********，用户称已将1.机主本人身份证件正、反面照片。2.客户手持身份证件正、反面照片。3.申请书及客户手持申请书照片，发送至bjts1@wo.cn 邮箱，但一直未联系，现已到月底，要求投诉，请尽快解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个，我现在这个在一个一个一个一个部门呢，他要进去要扫码我的行程卡怎么超出不来呀？【坐席】新春卡上面显示您没有这个充值记录是吗，【客户】喂，嗯，【坐席】喂你好，我说那个形成卡上面没有显示您的全某某人录是吗，【客户】喂？唉，我这现在怎么也充不了，它不让放进去，【坐席】好的，您稍等这边帮您看一下，小姐你好，【客户】嗯，这个月我有一个【坐席】唉，您听到音乐后先不要挂机，我这边帮您确认确认一下，【客户】帮助，嗯【坐席】充值卡这边没有身份证【客户】给我说，【坐席】开通的，【客户】您好先生，喂你好，【坐席】嗯，联系电话就留您来电这个号码吧，我这边帮您的问题呢，帮您记录反馈一下，会尽快会有工作人员跟您联系？【客户】唉，怎么我怎么我我我怎么配合呢？我现在单子还是怎么了，【坐席】嗯，我这边帮您催一下，让他们尽快联系您，【客户】噢，噢，要多长时间？【坐席】这个会在24小时之内与您联系的？【客户】嗯，嗯什么23号就我现在手机不是我现在还能转吗【坐席】嗯，我这边可以帮您催一下的先生，【客户】噢，再催一下，【坐席】嗯，好的我帮您催一下，让他们尽快联系您，【客户】唉，好的，那我现在，【坐席】嗯，好的好的【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映行程码没有记录，要求尽快回复，尽快处理后回电，用户着急。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我刚才反应过这个问题，然后你应该可以查到好吧，邮箱呢，就是你们刚才给我邮箱，我已经办理了，流量发过去可以去查一下【坐席】您提供一下号码是多少，我给您查询一下【客户】1312127【坐席】1312127好的，稍等一下，我给您查询一下您反映的问题，【客户】9568，嗯？【坐席】嗯，我看到您前期反映过关于流量费的问题，咱们这块当时呢，已经给您说减免，但是您不认可说已经把这个结果发到邮箱里面了是吗【客户】对，而且我，【坐席】嗯行，那我就再给您上报一下这个问题，什么意思我没太明白，您再说一下【客户】就刚刚才你们客服答回电话来说，我30号晚上11点多有个爱奇艺使用情况，然后呢我说那会我爱奇我从来我不用它现在都？【坐席】您手机有这个短信吗【客户】我手机，但我是不用，我跟他说了，他怎么用的，我你们不知道，我说我那给我邮箱，我要流畅，不过因为我二级账户一直登的，我从9月份我等到现在，我刚才发过去我那个那个视频接口，包括图片浏览记录为零，主要看历史为零，827是怎么来的，【坐席】709？嗯，好的，我会给您上报了，请您留个电话等待回复，【客户】然后包括我，这就它是各种扣了好多莫名其妙的费用，我现在我就说给我解释，我要合理的解释，好吧，【坐席】我已经为您上报了，请您等回复【客户】嗯，行，我找不到，【坐席】联系电话，留留个留一个，【客户】就还是这个本机号【坐席】那您等回复帮您反馈，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户再次来电反映使用腾讯以外流量使用的问题，详见工单：TS********（完成），现已经把截图发送到我方的邮箱里，称自己都未使用，莫名奇妙的扣费，强烈要求我方给其合理的解释，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，人家移动就执行了，嗯，65岁以上的，打完了以后直接就转人工，你们这还请按一说一大堆是怎么回事？怎么国家规定你们联通拒不执行啊？是怎么回事啊？那要是我说以上这几天我们打移动那个在你们同事在我们街坊家，前天刚一拨人家，人家就直接转人工了，而且我在中国之声那边去了，怎么你们就不转是怎么回事？还让我还有一大堆，还让等着【坐席】咱们是有一个？【客户】什么意思？三大运营商应该直直接转人工服务，怎么到你们就新的比别人都不一样啊，你们联通是不执行国家政策是怎么回事啊，【坐席】嗯，女士，您看这样吧，您现在遇到什么问题呢？我这边呢是可以帮您解决，咱们这边出现的这个情况，【客户】我这个卡有没有我话费啊【坐席】我这边帮您上报反馈一下，【客户】啊，你们这为什么不执行？我问我问你啊，我这因为钱都是从几月份开始告诉我有1GB这个这联通就我这套餐里头是吧，是不是有啊【坐席】嗯，是有的，【客户】啊，我也没用，我昨天啊，在那个在那某某人超市那哈，嗯，开了一下网，他给我加了一个，下了一个那什么那个，那个它的会员，其实我也多余，因为家他那没网，它不像人家物美物，没有网，它没网，但是我我也不想用，我就说我这走了多少，我这1GB，【坐席】您走了60.42兆，【客户】那还有多，还有还有30多【坐席】还有963.58兆，【客户】噢，还有900多兆呢，因为我也不懂，我也不不会用啊，我就问问，假如说我这个要移机，我要是在那个什么在滨州多少买点东西过来给我用的完用不完就简单的买点东西【坐席】嗯，非常抱歉女士，因为咱们这个手机呢，都是智能手机系统呢，走流量的，咱们人工呢是无法计算的，这个没有办法帮您计算，咱们一个G可以在这个机子上购买东西的时长，【客户】噢，没事，假如我要时间长不就顶多今天我要时间长，我再加1G是一块钱是不是，【坐席】对您这个是超出以后按1元1G的日租包收取的，当日有效自动续订的？【客户】收多少钱1G得收多少钱【坐席】1元1G的，【客户】啊，不是我要超出这1GB，假如我要买东西收多少钱，【坐席】超出咱们这个，您这里边不是有一个一个G的流量嘛，超出一个G的流量以后当日呢，是按1元1G收取，【客户】嗯，就是一块钱，【坐席】对您如果使用到一个G的就是一块钱，【客户】噢，就我没使，假如说我超出超出就想多少兆，是按兆算还是按一块钱算啊，【坐席】是按一元算1元1G，【客户】噢，就甭管超多少，都按都按一块钱算，【坐席】只要您不超，只要您不超出1G的话是一元？【客户】噢，不超过1G就一块钱了是吧，噢，我我明白，我明白，那刚才我这用的这个没没超，还有900多兆呢哈，昨天我我我说让他给我加一个，后来我家里也后悔了，因为到他这儿没网，我要用的话还得开网，我觉得太麻烦了，那我跟你说共享，就刚才我说这问题你得跟你们这反映，人家移动怎么就不是人家那个移动怎么就执行，怎么联通就不执行了，还让我们左等右等，我问了那天我问移动我多少岁以上的，因为我听了是老年人，好像654，人家说这64兆，你们这就不执行，唉，说让等着又让等了，然后还要按按照不对，每次按零都不对，我按二才行了，怎么回事【坐席】对？嗯，是这样的，女士，嗯，咱们呢，是有一个便捷通道的，至于咱们现在咱们是有一个便捷通道的，至于说咱们现在出现的这个情况，嗯，没有就是说直接充进来的这个情况呢，我帮您上报反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】啊，啊，【坐席】咱们是有一个便捷通道的，【客户】那变更不了，那我们都70多岁了，怎么都不便捷，【坐席】嗯，这个出现咱们这个情况呢，我这边呢，帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗？女士，【客户】嗯，行行行好，谢谢谢谢？【坐席】唉，不用客气，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没没有，我就问问这个姑娘，那谢谢你了啊，【坐席】唉，那不用客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，谢谢，谢谢好好，【坐席】不用客气，再见【客户】好了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己已经超过65岁但是拨打人工还是需要等待，我某某人常向用户致歉，用户称对此强烈不满，要求我方上报反馈此问题并回复，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看看，我还有多少流量呀，【坐席】稍等我查一下啊，【客户】噢，好了，【坐席】您好先生，我这边看了一下，您还有大概呢，是57到58个G的流量，【客户】噢，好嘞，我这五星用户可以欠多少话费啊，【坐席】嗯，您的信用额度呢是1195先生，【客户】你给我，你给我把它当成铃声，就是没费了，直接停机那种，【坐席】想把这个信用额度调成零是吧，【客户】对对对，就没有话费了，直接停机，【坐席】明白，那我理解您的这个需求了，那我这边给您登记一下，然后呢，咱们这边会有工作人员跟您回复电话的，到时候麻烦您注意接听一下好吧，【客户】好勒好？【坐席】好的，已经为您登记好，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电申请为号码********把信用额度调整为0，经系统查询用户信用等级为C，正常解释，建议用户保留信用额度，用户不认可，强烈要求取消，烦请核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我之前在咱们的公众号上有一个联通什么微厅登记，一个反馈就是大园卡，那个就是如果答电话，它都是上班时间，我实在是接不了，所以我今天正好看着没上班，我赶紧给您回一个，【坐席】之前反馈过，【客户】嗯，嗯，对大王卡套餐，嗯【坐席】我看到，唉，你好，我在查询中显示是之前登记登记过这个问题，然后咱们工作人员告诉过您，这个问题的话，就是这个套餐已经停，是无法办理了，所以非常抱歉，【客户】喂，但是我在那个小红书微博上都能看见说今年办理生效的，也不是说说，就咱们北京地区的，还有很多外省的是不使，咱们北京地区也能办，其他不明白，【坐席】在指的就是北京这边停是外省，有没有停售的话，咱们这这边确实不是特别，【客户】不是，我是说北京有办成的朋友，北京还有很多外省对九九【坐席】请问您朋友呀，或者同事他们是从哪办的？您可以通过他那个渠道试一下，但是这个，【客户】并不能保证是否办理成功，他们也是就是先跟那个公众号什么什么微厅，然后联系，让登记反馈，所以我才这么做的，【坐席】嗯嗯，明白，【客户】对，要是没办成功它我也不会打这个电话，主要是确实是有人办成功了就很纳闷，【坐席】那非常抱歉那，【客户】嗯对您消费者来说还是比较合适的，所以我就说打个电话再反馈一下，因为你要是办不成功的话你就别办，你这有一个人抱你这其他人也办不上，【坐席】嗯，那目前这个我看一下，咱们这边确实显示已经停售了，无法办理了，所以非常抱歉女士，然后如果您同事跟我这边有通过什么微信里边说反馈办理的话，那您可以再试一下，看看能不能帮您呢办理，像咱们这边客服这边确实是办不了，这个业务，已经停售了，【客户】嗯，可是它也是，就是后来客服回访，然后打电话办成了呀，【坐席】嗯，那如果之前给您打电话没接到，那您保持手机畅通，肯定会今后再跟您联系的，【客户】那是办还是不办，【坐席】这个我确定不了，我能现在给您说，就是这个套餐确实挺瘦了，但是后台这边给您回复，到时候有没有什么特殊的这个处理流程，或者说是特殊的通道能给您办，那我这边就确定不了了，这个您得等回复电话？【客户】那这边是谁确定呢，【坐席】就是回回电的工作人员？【客户】噢，还不是一拨的那是吗【坐席】对咱们这边是一线客服代表，并没有这个权限，这种的话得需要后台工作人员给您回复，告诉您这个结果的，【客户】行，那您让他再给我回电话，最好就是在七点以后，因为他打电话太早了，那我都没下班时再接不了，【坐席】嗯，那我这边呢，给您呢登记一下，您到时候注意接听一下电话好吧，【客户】好勒，谢谢您，谢谢您【坐席】不客气，应该的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求改大云卡，我方告知已停售，客户不认可，说小红书和微博上好多人都办理成功了，我方已正常解释用户不认可，要求我方为其上报，烦请相关人员核实并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号从今天早上开始也不知道，从昨天开始突然收不到工行的短信提醒了，【坐席】从今天早上开始是吧，先女士，【客户】对，就是，如果所有的转账记录啊什么的都没有短信提醒，然后我刚才要转账，需要一个验证码的时候也没有收不着了，但是我今天早上收到别人家发的短消息了，【坐席】它是这样的女士，它是由于咱们的这个现在那个短信平台拥塞注册，所以导致无法正常的接收短信，那咱们建议您可以先把手机上设置里边有一个VOLTE功能，先关闭尝试一下，看是否可以正常恢复使用？【客户】嗯，我，我给您设置，你哪里找呢？设置里面什么功能【坐席】您是安卓手机还是苹果，苹果手机里边打开那个设置，里边有一个蜂窝数据？【客户】苹果，蜂窝网络是吗，【坐席】对，然后蜂窝网络里边有一个，嗯，蜂窝数据，【客户】嗯，嗯，打开的【坐席】然后里边有一个语音与数据，【客户】没有呀这个没有你说的这个，【坐席】没有语音与数据是吗？您是那个哪个型号的呀女士，【客户】嗯，IPHONE11呀，【坐席】它这个是有这个功能的，女士就是在那个蜂窝数据里面有一个语音数据的那个选项，【客户】大名你帮我看一下，他说那个蜂窝数据里面有一个语音设置的选项，我尽量联系，就没想着那个语音设置什么意思，我没太听明白，【坐席】在手机里边会有一个设置设置里边，然后打开有一个蜂窝蜂窝网络，然后蜂窝网络在打开以后会有一个语音与数据的这个菜单栏儿【客户】嗯，语音数据，嗯，没有啊，没有语音设置了这个菜单了，【坐席】对，那打开移动网络以后，它里边会有没有一个VOLTE这几个字的这个功能选项这样子的，【客户】嗯蜂窝网络没有那几个数字个人只有一个个人热点和蜂窝数据的一个开关【坐席】打开设置蜂窝网络以后只有一个设置，然后还有那个，嗯，漫游的那个，再没有其他的了是吗？没有也没有那个蜂窝号码是吗？底下，【客户】没有，嗯，【坐席】嗯，那非常的抱歉，那咱们这边的话可以帮您记录反馈一下，然后让咱们后台帮您核实，师傅家人导致的，可以尽快帮您回个电，然后看一下有没有什么其他方式，可以尽快帮助到您恢复使用，【客户】嗯，行尽量快一点，因为我用这个网银用的比较多，然后天天工号的收不到短信了，【坐席】理解，那我这边的话帮您加急催办一下的，非常抱歉，给您带来不便了女士，【客户】唉，好的唉，嗯【坐席】好感谢来电，请您按两一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求用户反映手机收不到短信已经关闭VoLTE功能，要求我方尽快再次核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我也不明白，反正身份证就行，喂你好，【坐席】唉，您好女士，【客户】嗯，我想我要投诉一下子，你们这信号太差了，我，我现在是什么软件都打不开登陆，我上很多天早上起来就直接发用那个软件刷卡，然后都打不开，没有信号【坐席】就是在您***特别不好，是吗？女士？【客户】对啊，然后我我我在的区域都属于，我觉得不是说封闭的地方都应该是信号好的地方，在国贸这边啊，【坐席】那您有没有关注您附近的联通用户的话，它们这个都正常吗，【客户】机顶盒？我不知道他们怎么样，就是之前还行，就这两个月，最近这两个月信号越来越差？【坐席】行，我明白，您先别着急，女士，我先给您看一下啊，嗯，麻烦您说一下，您现在在北京市哪个区朝阳区详细位置您说一下，【客户】朝阳区，嗯，嗯那个详细位置的话不是啊，我有的时候在工作这个地方，有的时候在住的地方？【坐席】这两个地方都这样吗，【客户】对都不好信号，【坐席】嗯，那您先说一下，您在现在这个位置吧，我先给您看一下，【客户】就是嗯，加上中心？【坐席】加上中心是吗，【客户】对您就不用某某人楼吧，就是呼家楼，【坐席】嗯，行候家楼，【客户】喂，你好，【坐席】噢，我帮您看了一下，女士这边的话，系统说明是您投诉区域的话，相关基站已经建设完成，目前正在对设备的话尽量调节调式当中，希望您能够耐心等待一下，它这边的话是刚建完这个基站，正在设备调试当中，女士所以说这个信号不太好，【客户】我这个你要是说***在国贸这边呢，怎么可能啊？【坐席】但是它这个我查一下这个附近基站的话，它确实是系统上这么显示的，那这样吧，女士针对这个问题，我这边的话帮您就是说投诉一下，后续的话，会有这个专业人员核实完之后给您做个回复，您看行吗，【客户】人家这么长时间的号越弄越垃圾，然后以前流量的话都够用，现在流量也不够用，然后他们呢，有的天天都那流量不够用，然后那个信号也不好，当湖算了，然后没因为这个我吃了好几次了，【坐席】是是是您需要先女士，这个确实给您带来不好感知了，那我这边的话，帮您先帮您上报一下，让后台人员核实之后给您做回复，然后呢，我这边帮您重置一下后台网络数据，您过五分钟左右关机重启，您再试一下女士，【客户】唉呀，不行，我每次都这样还是不行，【坐席】那这边的话我就得给您上报一下，让后台人员核实一下女士，【客户】嗯行吧，你给我上报一下吧，因为因为好几次了，我坐地铁的时候换卡，然后上不了，然后就是因为每天早上都是，就是还好我离的特别近，离那里近他，但是就几几单里面有的刷卡刷不了，然后出不来，【坐席】这个我明白，对这个我非常能理解，女士，嗯，也确实给您带来不便，那我这边尽快帮您上报一下吧，然后让后台人员核核实一下，【客户】噢，好咧嗯，【坐席】嗯，行，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯唉，没事，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务满意十分
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，他刚才给我来短信说我这手机怎么流量超了，我也没用流量啊，【坐席】嗯，稍等，帮您查询一下，【客户】嗯，嗯好噢，嗯【坐席】您好先生，麻烦您再稍等一下，帮您查询一下，您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个套内的话有一百兆的流量，然后已经使用没有剩余零兆，超出了111.94兆，然后目前的话产生的这个流量费是22块4，然后看了一下您这个使用情况，您是在，号6号7号这三天有使用流量，其中7号使用的最多，7号的话使用了801.02兆，【客户】嗯是登陆，那你怎么能建议我使用我这个你可以看以前每个月的话费流量，基本上我基本上都没用过，我这三天咋用的，我两个卡我都用我的那个卡了？【坐席】就是说您这个是双卡的手机，然后您这个移动上网数据使用的是另外一某某人卡的，没有使用这某某人卡的对吗【客户】就是我那个我那个手机无线流量，我为啥要用这个？你可以看我每个月交的话费流量，你们给我的一百兆，我基本上都没用过，刚才我，【坐席】啊欠费欠费了？【客户】我都给我整蒙了，我就查，这怎么能流量咋咋用呢，【坐席】这边显示的话您有打开社交类的这个网微PP嗯，还有新闻类的，【客户】嗯，是啊，那那是啥情况啊？那我我也没用啊，我一直这个只能只能用一个网，我一直用的都是我那个主号的，【坐席】那这边帮您记录反馈一下，然后由咱们后台的工作人员给您核实一下，您看可以吗？然后跟您联系？【客户】或者要不怎么投诉，你告诉我怎么投诉，这不全了吗？那我有我，我要是用了就用了，那我没用，他怎么能每个月呢，【坐席】明白您的意思，理解您的心情，这边的话可以帮您记录反馈，就是把您这个流量使用的问题，然后给您记录反馈一下，由咱们后台的工作人员给您核实一下，然后会在48小时之内跟您联系的，您注意接听一下电话，嗯，联系电话，您留一个，【客户】留留这个号也行，或者流流流量一个也行，就留这个吧【坐席】留这个可以吗？那您注意接听一下，嗯，那还有其他可以帮到您吗？没有了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********流量超出，自己没有使用过这个号码流量，系统查询流量超出 111.94 M产生流量费  22.40 元，已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我怎么欠费？160多？怎么欠费那么多钱啊，【坐席】162块9毛9给您看一下，稍等一下？【客户】嗯，对怎么怎么能欠那么多钱，【坐席】帮您看一下这个是哪里的怎么扣的啊？先生稍等一下，【客户】对啊，嗯，好勒唉，【坐席】您这个月的话是手机上网流量费超了，184块6毛8啊先生，12月份的上网流量，【客户】我这个没用，我没有联通怎么能超流量费啊，我没用联通啊【坐席】嗯，您在想是不是用这个号码上网了呀？先生就是您，【客户】喂我这个号码从来我就没用，我就给答过了呀【坐席】您，这个流量的话是在12月份最后一天31号的时候，用了600多兆的流量，超出的这个费用，先生，【客户】我没用，我就没用，它打我电话也没有，也没用过流量啊，怎么能能超我怎么用它流量啊，【坐席】对您这个费用的情况呢，我可以帮您做个登记先生帮您做反馈后台呢，会有专门人员会帮您核实一下的，【客户】你给我弄喂，你好，我我这个现在用流量费用了多少啊，【坐席】您好？您现在这个套餐呢？没有流量，如果说您使用流量的话，按照两毛七一兆来计算，上个月的话，手机上网流量费就超了，184块6毛8，【客户】不是啊，你现在我这我这个卡我都从没用过，为啥？我我用流量啊，【坐席】我看了一下是在上个月最后一天，三十一一号的时候18点到18点和19点是两个十元另外用的先生【客户】我都没用过，想跟你们这个联通让我咋用啊，能不能都不知不觉就扣钱了，【坐席】好，您的这个费用的情况呢？我可以帮您做个反馈，您先生到后台呢，会帮您核实一下您这个费用的情况呢，我帮您做我的，我给您做个备注，【客户】不是你，你就说你最起码我这我这我都没用，我光流量用180多块，这这这应该给我返过来吧【坐席】嗯，您这个费用我给您做个申请后台呢，会有专门人员会及时给您回复的，先生，【客户】多长时间给我回复【坐席】最长不会超过48小时？【客户】噢，48小时是吧？【坐席】好的那联系电话的话，留您来电的这个号码可以吗好，那您保持电话号码畅通，先生，【客户】对噢，你尽快的赶赶，赶快给我解决啊，【坐席】我帮您做一下催吧，【客户】啊，行【坐席】还有其他，【客户】噢，直接到时候别的没【坐席】您注意接听一下电话，先生，我帮您催一下【客户】啊，行啊，尽快给我解决？【坐席】好的，还有其他问题吗【客户】别的没【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户要求针对于2020年12月流量费用184.68元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下这个，我这为什么登不了那个那个什么联通的那个APP呀，这个手机号，【坐席】都没进去，它提示您什么呢【客户】什么数据预测【坐席】啊数据，什么错误数据链通过物，【客户】我看一下啊，【坐席】嗯，您看一下先生？【客户】它提醒什么网网络链路异常是吗，【坐席】那就再耐心等待先生，那就可能是网络的问题，耐心等待一会再操作一下，【客户】不是我昨天到现在就半个G啊【坐席】都是一次性的，不是这个吗？嗯您讲，【客户】对行，我这个新号转网了，【坐席】携号转网，您这已经携号转网成功了呀，所以这个也是不妨碍了呀，您这边25号携号转网的吗？先生，【客户】那为什么我这才登陆器那个APP上？【坐席】您通过什么去手机？就是它那个密码修改后的服务密码去登陆还是短信验证码登陆的呀，【客户】都登不进去啊，【坐席】短信验证码也不行是吧，【客户】验证码它提示说的号【坐席】我看一下啊，稍等一下，稍等一下，我看一下有没有标明是不能用的啊，稍等来电稍等一下啊，【客户】不对，嗯，好，【坐席】没有显示，并没有显示说结转的不能通过手厅去登陆啊，是可以通过手厅去登录啊，【客户】你手机会自动取消，嗯，我手机是不是开通了十元以上必须要改成功了【坐席】不需要，因为我这边显示，如果转到联通后的话，基本上在办理成功携号转网，二两个小时之后，就可以登录手机营业厅网厅，【客户】我就登不上去，不知道为啥一直告诉我这个电路异常【坐席】看一下有没有其他的先生【客户】好，是因为我这个把那个？【坐席】您是用来电的号码去登陆的是吗，【客户】对对对，就想用来电的那个东西，还有个185的那个185的，那已经注销掉了【坐席】那就给您上报一下吧，上报之后让工作人员给您看一下，为什么登录不了，【客户】噢，好好，【坐席】嗯好，【客户】然后那我是就是等待就行了是吧，【坐席】对等电话就行了，【客户】行好，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，拜拜，【坐席】开机业务【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********携号装网到我方联通后无法登陆联通手厅，提示异网，无法登陆，我方知识库提示客户可在办理成功2小时后登录手网厅就可以登陆，现在已超过2个小时，现在还无法登陆，用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我看一下我这个手机号，这个网络为什么就一直不好？【坐席】喂来电手机号码里的网络是吗？有关注过是吗，【客户】电话是答了？【坐席】嗯，是固定的一个位置不好吗，【客户】所有位置都不好？【坐席】嗯，那您这边有做过简单的操作吗？比如说重启手机，或者是把手机卡放在其他的手机设备上，打开网络，有试过吗，【客户】还是都不行，我新换了卡了，新换了卡了，也换过手机试过，【坐席】因为我看了一下号码，也并非是限速的套餐，按理说是可以使用的，要不您看这样，因为您长时间等待，我这边可以先帮您把这个情况给您记录上报，要求后台帮您核实一下您的这个情况，然后打电话和您联系，【客户】你们，我一个星期还是一个星期，十天前嘛，我就给你们打过电话，你们就说给我上报了，上报之后他说让我换卡，我换卡之后还是这样，【坐席】我明白您的意思，但因为您现在不是还是无法使用吗？我这边给您记录上报，然后到时候再看一下有没有什么其他的解决方案，然后打电话，【客户】还有什么其他解决方案里，无非就是让我换手机换卡是呗，【坐席】但是您不是说您都试过还是没有效果吗？所以说咱们才会说帮您登记好，帮您看一下其他的解决方案的，也是想帮您解决，【客户】还有什么姐，你告诉我还有什么解决方案，【坐席】那这个得需要要求后台那边帮您核实一下了先生？【客户】那你那你给我转你们领导转你们后台负责人谁负责这事给我转到谁，【坐席】嗯，实在非常抱歉，因为他那边是登记完之后，然后打电话和您联系的先生？【客户】你是实习生吗，【坐席】确实给您带来不便，您看这样，我这边给您包一个？【客户】你是实习生吧【坐席】这个不是的先生，【客户】你，你给我转你们那个主管吧，【坐席】实在非常抱歉，咱们这边尝试转接一下，嗯，实在非常抱歉，这边坐席繁忙，但是咱们这边直接转接负责人那边的话，因为那边也是无法为您直接在线处理，因为这个具体还得需要要求后台那边帮您核实一下，核实完之后打电话跟您联系，您看这样，我这边也是想给您报个加急，催促一下，那边尽快打电话和您联系的，【客户】我告诉你啊，我告诉你啊，除了换卡，换手机尝试，然后还有那么恢复数据尝试，嗯，再有其他新新新新的就是新的办法再跟我说，听懂了吗【坐席】您好？好的明白，我这边会给您标记的先生，【客户】有新的办法来跟我说，没有新的办法我就行了，不要了，【坐席】好的好的【客户】什么破玩意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机无法正常上网，称自己换机换卡，调试网络都试过都不行，称要求我方为其处理，并称如果没有新的方式不要和用户打电话联系，请处理并回复，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好，我那个行程马行程信息，现在我这个在那哪？在这个房山区良户屯，但是我这个现在显示是河北保定市区，它属于北京房山，现在我这个您得给我调一下，要不然我这边过不去检查站，【坐席】嗯，就是您查询的是吧，【客户】你还得快点，我现在就补在这检查站呢，【坐席】嗯，不是这我这边调不了女士，我这这个情况我得帮您进行反馈这个问题，反馈到我们后台给您核实这个您说的意思，【客户】嗯拨打你多长时间我之前我之前上次运行的时候跟我说过这个事，调过这个事，然后又何尝核实多长时间，你还得那什么你现在核实吧，【坐席】那这个我现在给您这边进行登记，登记完之后，到时候由我们后台来为您处理，这边就是新春大数据的，这个是吧，一般的话最晚的话48小时之内，我这边登记完之后可以帮您做加急，您耐心等待一下，就是新春大数据的这边是吧，您现在在哪里？现在您说，【客户】嗯，在北京市房山区中北路杨储存里河镇杨木屯，【坐席】就现在佛山这边是吧，然后现在显示的是河北保定是吧？嗯，行，那您这边就耐心等待一下，我帮您做个登记反馈一下，嗯，我们后台来给您看一下是什么原因好吧，【客户】行，那您尽快吧，好勒嗯，【坐席】好的，还有其他可以帮您，【客户】嗯，不用了，谢谢啊，【坐席】嗯，别客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己现在在北京房山，但是大数据行程卡显示是河北保定，客户对此不认可表示自己没有去过，要求我方核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下手机网络差是怎么回事啊，【坐席】手机网络差，本机来电号码吗【客户】嗯？对，就是网络好几天，【坐席】您重新手机试过吗？咱们这边显示您的号码没有问题？【客户】对我手机欠费没问题，就是就是，就是网络特别特别差，是是有能查到原来的吗【坐席】在一个位置还是在首位是在一个位置？还是在所有位置，【客户】什么，嗯，大众卡月租没有说太好，我最后有没有卡的情况是老卡不是那种一丁点这个卡，【坐席】这卡在所有位置都开，【客户】对啊，就是我现在搞不懂是我手机的问题还是卡的问题？【坐席】因为我我说您重启手机试过吗重启手机试过吗0.【客户】什么？没试过，就像现在我给你答电话就是我听不见你那边跟我说话都是好像是慢速的那个状态，0.5配送的那个，那个感觉？【坐席】5倍数现在还是吗，【客户】对，就刚刚十，现在又好一点，一会好一会卡就巨差，我就老烦了，不知道为什么呀，好像就最近一段时间之前，我还没有感觉这么差？【坐席】嗯，行咱们这边的话给您记录反馈一下，您那边重启手机再试一下看行不行，【客户】重启手机是吧，【坐席】对，重启手机试一下，我这边的话也给您记录反馈一下，让后台去给您查一下，【客户】行行好了，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，应该的，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我的宽带现在突然上不了网了，我想查一下什么原因啊？【坐席】好稍等一下，是这手机号尚未绑定的宽带是吧【客户】嗯，不是这个手机号，【坐席】对您说，【客户】这手机号不是，嗯，是这样我我身份证底下应该有两个宽带，【坐席】那您说一下身份证号，【客户】嗯，110，【坐席】嗯，嗯，【客户】101，1984，【坐席】嗯，嗯，【客户】0330，1013，【坐席】嗯，装机地址在哪呢？上不了网【客户】嗯，在那个后现代城百子湾，后现代城12号楼1211这个？【坐席】1211是吗？对，看一下，噢，是这样，先生它是显示，由于我公司设备割接，然后造成您的业务暂时无法使用，给您带来不便，请您谅解，您这还再再处理吗？【客户】那什么意思啊？就是你们那边的问题是吧【坐席】联通的这个设备在割接了重启，【客户】升级，那大概什么时候能好啊，【坐席】最晚的话正常七点之后就恢复了，早上7点之后就能使用【客户】早上7点之后，那唉呀，你们又整一回这个，上次就是我这用网了，然后就给断了，你也没提前通知这这，【坐席】对对？【客户】这个是不能提前通知一下吗，【坐席】噢，如果说咱们有这个升级什么的，都是官网上面都有显示的先生？【客户】有，我还得天天上您官网上查看，您今天充不升级啊，【坐席】嗯，这确实给您添麻烦了，【客户】你们那群发短信不是就是随便发的吗？你发个短信提醒一下这咋的了，【坐席】嗯，那您这个建议咱们这边也会后续给您做，给您上报的好吧先生，【客户】因为这两回了，我们经常是晚上加班，然后用这个网络，结果你们这就随时对面就搞，一下子搞一下，这真受不了【坐席】嗯，嗯，明白，确实给您添麻烦了，先生您稍后再关注一下，好吧，因为它这给的时间是最晚到七点？【客户】明白，那您反映一下这问题好不好？就是你这你这通知不能是被动通知，我贴一通知就算完了，因为谁也不可能有习惯说天天上你们的网站上去看，对不对【坐席】对对理解，那我这边就给您办理了，建议给您上报一下好吧，嗯，行吧行吧那？【客户】您报的那个，你们这是不是分区域的呀？我们比如说去别的地方能上吗【坐席】噢，因为这个目前的话，房山这边也有，像您所在的位置也有？【客户】噢，你帮我看一眼那个，我另外一个装机地址，东直门南大街那个现在怎么上网，【坐席】东直门的呗是吧，看一下稍等，它这状态都正常在线的，这没问题，【客户】嗯，行，好，我知道了，【坐席】嗯，那还有什么可以帮您，【客户】没事了，没事了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对宽带老是又割接升级不给自己下发短信提示不认可，用户建议我方若是有此情况应提前下发短信告知，要求上报，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你们这是北京联通吗，【坐席】对这边是北京联通【客户】嗯，然后跟您说一下，就我之前投诉过我们这个大楼信号的问题，最早的时候我投诉了有三次，然后呢？嗯，第第三次的时候稍微给我解决了一下子，然后跑了一段时间，到现在这信号又太差了，就是你能不能调一调这个基站啊营业厅，【坐席】一个位置吗？还是所有地方都这样，【客户】都在一个位置，我就在这办公【坐席】好的，您稍等，我看一下，【客户】我，我我用不了电话，【坐席】还是上不了网呢，【客户】上不了网，老是3G我用5G套餐，你不给我5G也就算了，4G也行吗？你老给我3G我欠我们同事已经给我全联通，从前年开始全换移动和电信了，就是你们刚才跳到了，你们不调我也就没话了？【坐席】您这个是一个办公场所吗【客户】对，是个办公场所，很大大楼，【坐席】是一直信号不好，还是最近才不好的【客户】一直信号不好，我投诉了有三次了，中间改善了，一下子好了一段时间，然后从过了年以后，到现在又开始变成了，【坐席】好的，您说一下，您所在的地方，我看一下【客户】嗯，北京市海淀区，嗯，嗯，沣惠忠路封是丰满的丰慧，是智慧的慧中是中间的中丰富路7号新材料创业大厦？【坐席】什么材料，【客户】新材料创业大厦【坐席】金材料创业大厦【客户】对我说的？【坐席】需要吗，【客户】没了就这个，我我们在二层，你要是只能欠二层也行，【坐席】海淀区对吧【客户】对海淀区【坐席】好的，您的问题我这边会帮您去反馈一下，我们会有后台人员与您联系，您保持您的号码畅通，其他位置都正常对吧，【客户】好，其他位置都还好，因为我就在这和家里家里还好，就这天上班加好友，实在是太慢了【坐席】行，那我这边帮您登记了，您注意接听，会尽快给您处理的，嗯，您看还有其他问题可以帮您吗，【客户】好？没了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我的大王卡怎么因为那个大王卡看腾讯新闻怎么老上面提提示我那个在耗流量呢？【坐席】腾讯新闻，您是在哪个软件打开的腾讯新闻呀【客户】腾讯新闻？【坐席】就是有这么一个APP是吗，【客户】腾讯新腾训新闻，看腾讯新闻？【坐席】我知道是这个APP是吗，【客户】啊，怎么老是好长时间了，老显示我这号流量，这一个月的我话费现在怎么充不了？数了一个月，我怎么感觉我都好几回A？【坐席】那您这个软件是最新版本的吗？【客户】我听不明白您说的话，我那意思是我用腾讯新闻看新闻跟哪个版本有什么关系吗？新办或者是腾讯新闻老版本就不会升级版本吗，【坐席】是的，但是先生它您不是说要提示免流吗？咱们这个应用按照业务规则，它是免流的，但是您的软件的话都得更新到最新版本，它才能识别到这个免流量的功能，【客户】你不是那之前腾讯里面说什么呢？那就不腾讯新闻那个软件了呗，【坐席】嗯，不是的，先生这边给您提示的话，咱们免流服务都是需要客户版本要升级之后才可以使用的，这个免流量服务的，不然它系统的话识别不到？【客户】那我就总体来说它就是免流量吗，【坐席】这个业务，腾讯新闻是在免流量的这个软件范围之内的？【客户】它为什么老提示我他不你，你说的这个话我很理解不了哈，既然能提示我我的号流量，看这个，比如说我看一个新闻，唉，他那个播放的时候呢，它提示我在耗流量，为什么可能提示我这个就是免流量，不提示是那意思嘛，总体来说它不在不是免流量是那意思吗？我都这样理解吗【坐席】嗯，就是您如果是它没有提示免流量，那可能就版本没有更新，所以它，【客户】我问你是他是在免流量吗？他给版本它没有任何人是同一个省也没有，你听我说【坐席】是他，【客户】欠这么多，【坐席】那就是扣除流量了，嗯？【客户】那就是你那个协议上面提示我是这个东西还得还得，还得还得跟版本，再一个，它有没有自动升级版本，我去哪找更新一个版本就是最新的版本，你给你这个你这个你你这不是咱这个联通现在的业务跟那个APP的这个版本新新就现在都挂钩了吗，【坐席】就它那个升级免流量标识的话呢，需要升级到最新版本？【客户】怎么个升级法？【坐席】软件升级吗【客户】软件升级怎么升级？我那意思是你看你现在就是说到大大王卡你听我说加那个一当时办大王卡的时候，就是说的，嗯，就是咱那个收到的信息，包括就是在那个公众号里边，就是上面显示就是咱用联通的任何软件里边用那个E那个腾讯的软件，它是免流的，是那意思吗？特殊软件我还有多少多少多多少那个流量一块钱或者怎么着你现在你能告诉我说这个东西版本的新旧，原本旧版本不不不免，那没问题，是我这个就办，不也没人跟我说呀，一直都没人跟我说这个版本不买流量，【坐席】一个个，嗯？【客户】我一直在用着流量看，用大王卡，看腾讯的这个软件，它一直自己自己用流量，是那意思吗，【坐席】那这样吧，先生，因为这个具体细则我可以给您反馈到后台去查询和核实一下，看看有没有好主意【客户】我很长时间了，老子老子有事情嘛，就俩月了，就老这么提示我刚开始还没办过事，后来这个月开始我这个话费我老是交不了，因为哈因为我交话费，这个本身是大王卡，就是一个19，完了之后呢，唉，前几天其实我余额不足，交了30过了没有九也就是8000，也，不久前又提示我不足，我干什么使了？你看我上边就看个新闻，完了我回家有WIFI【坐席】行，那我这边？【客户】那谁要你要你这么个用法，这流量你也用不起啊，是吧【坐席】嗯那，【客户】问题是咱当时用的是大王卡，大王卡，不就是为了这个看腾讯的一些视频新闻什么的，基本上能满足了一点流量状态啊，现在你告诉我是是一个旧版本，不免新版本，让我更新新版本，新版本怎么更新你也没告诉咱也不知道【坐席】嗯，那我给？【客户】是不是你们的责任还是我自己的责任，【坐席】嗯，那我给您反馈到后台去给您查一下好吧，【客户】你给我反馈到后台怎么解决是是是是有专人给我回回复啊，还是就一个信息达不了我，【坐席】嗯，会有这个专业人员给您回复的，他会根据这个具体的使用细则，帮您去做相应的处理【客户】太过分了，我跟你说的大王卡不是一天了，我跟你说，我是用这个大王卡，要不是我捆绑了很多一个登记在上面，这个号码我都不知道使了我都，【坐席】行，那您这个放心，我先给您做一个反馈，尽快处理您的问题？【客户】话费大约什么时候能恢复，【坐席】嗯，大概48小时内，嗯，那您注意接听电话好吧【客户】嗯【坐席】唉，好嘞，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码看腾讯新闻软件提示收取流量费用，我方经知识库查询腾讯新闻是免流的，用户称收取自己的流量费用了，建议用户更换一下手机软件试试，用户不能认可，要求核实原因腾讯新闻是否收取了用户的日租宝费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我前两天在手机上开的发票没收到？【坐席】请您稍等，我查一下先生是本月开的是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您好先生，我看了，您是开了，一共是开了三次，您是有一个没收到是吧，【客户】嗯，三个都没收到，【坐席】那这样吧，先生如果都没有收到的话，我这边是可以给您呢，申请返销完以后您再重新开的先生，【客户】嗯也行？【坐席】嗯，那我这边给您返消，需要核实一下您信息，请问您有六位数的服务密码吗，【客户】应该有，【坐席】那我转接语音，请您输入一下，稍等啊，您好，这边显示您的密码验证通过了，那我这边的话就把您那个尾数0522，刚才您就是之前开的三个发票都给您返销，然后稍后呢，您就这个三个之前开这发票呢，就自动作废了，就不能报修，然后您再重新开新的，进行了报修就可以好吧？【客户】好的，我再跟您问一下手机上之前它不是，我记得是有这几个月合约开一下吗？【坐席】嗯，您是想那个把三个三个月合在一起开吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那这个如果想三个月合在一起开的话，在手机上面的话是无法办理的，这需要到营业厅，您是不是那个抬头也是需要更更改成公司的呀，【客户】对我之前开了一个公司的吧，【坐席】嗯，这个目前我看暂时是不支持的【客户】嗯，我看了，我上我我，789这三个月了，好像都开了，都开了，就看就合合一起开了呀？【坐席】嗯，那您当时在哪一起查的呀？是不是通过营业厅啊？还是在哪开的，【客户】也是在手机手手机营业厅上吗？它是有批量开票的功能的，现在没了【坐席】明白，那这种可能的话，系统升级以后没有这个服务了，所以这边的话，如果您要尽量开票，办一个合合在一起的一个发票的话，那现在显示得需要到营业厅查先生？【客户】噢，你们这边能记录一下这个问题，反馈一下吗，【坐席】非常抱歉，这个确实咱咱们可以给您核查，人工客服也可以给您合在一起开，只不过咱们是改不了，公司抬头，您要是不改公司抬头，我这边可以给您一次性开？【客户】我公司抬头是什么呀，【坐席】嗯，这个我我不清楚，先生就您想改什么？公司开通这个得您自己好的，我这边给您看不到？【客户】我没改过我那你我我的意思是说你现在给我开的话开出来待会开通是什么，【坐席】嗯，咱们开不了工，我的意思是如果您要办理一个是开票的话，得写成公司抬头，我这边呢是开不了，我这边开的只能是个人的这个抬头的就是您自己，比如说名字的，明白吗，【客户】嗯，嗯，嗯你说【坐席】但是您要是想开的这个发票，不用公司抬头的，那想合在一起的话，那这个我这边是可以给您开的先生，【客户】噢，那，那那也不行，我现在给你说一个事，就是手机上面还没有，它没有那个之前是有批判开票的功能，现在没了，这个是你能不能记录反馈一下，【坐席】我可以给您呢，作为宝贵的意见给您做上报先生，【客户】嗯，那您给上报一下呗？【坐席】好的，那请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过手机营业厅无法合并开票，用户要求开公司抬头，我方建议用户到营业厅，用户不认可，要求上报，烦请核实并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个手机号流量用光了，为什么不提醒啊？然后再提醒的时候都已经欠了一个多G了，【坐席】嗯，这有短信提示的先生，您看一下短信，它都有提醒的，【客户】它确实没有提醒，我已经查过了，流量用尽的时候没有提醒，而且是今天，【坐席】嗯，先生，我看了一下，有提醒啊，截止到2月24号零二两:02，但是套餐内通用流量已用尽，超出部分按套餐之外那个收费，这个已经提醒过了，2:12【客户】嗯，你这个提醒你看是几点发的吗？早上6点多发的，喂，您好？那我需要手机截个图，然后给你查一个投诉意见吧，你们这个再说再说那条短信已经是，嗯，超出了一个一点一点几个G了，为什么用不完的时候，【坐席】吗不给我发一个吧，嗯，但是我这边看确实有这个用尽提醒，然后第二条的话它是那个，超出了之后，超出之后也是之后给您发的，在这个用尽之后给您发的，【客户】那我这边确实没有收到，【坐席】那我把这问题给您反馈一下，让后台人员查一下，给您回个电话好吧，【客户】嗯，好嗯？【坐席】回您来电号码可以吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗？没有嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对2月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称自己收到短信都已经超出了要求退费，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，您好，麻烦您帮我查一下我这个手机号码，我在12月7号那天我交过200块钱话费，然后在12月25号那天我又交了一百块钱话费，相当于我12月份交了300块钱，但是我刚才接到短信说我又该缴费了，我不知道我这扣费是【坐席】给您查询【客户】怎么扣的？【坐席】是来电这个号码交的是吧，【客户】对，是您帮我看一下，交得太频繁了，老给我发信息，【坐席】我们要查您的号码，在12月份的时候交300块钱呀，【客户】但是我自己的转账转账记录里都能查询的到呀，【坐席】如果您号码的话，交易订单号多少，我想这号码的话，在25号之后确实是有交了一个一百块钱，【客户】对25号交过一百块钱然后12月7号，下午2:5417秒，交过一个200【坐席】嗯号码交费记录提供一下这个号码听一下？【客户】是交易单号是吗？【坐席】是通过什么渠道交的【客户】嗯，信用卡刷信用卡在营业厅交的，因为我这边正好办理那个过户，然后在营业厅查询说我欠费200，需要让我缴费我就交了，【坐席】号码的话，当时办的过户，然后过户之前交的费是吧，【客户】对他让我交费交完费，然后让我过或在营业厅办理的，【坐席】好的，我了解了号码的话，当时交费您交一份证号提供一下【客户】交易单号是四二五个零【坐席】********，【客户】844办理【坐席】2020120【客户】120730【坐席】730744【客户】********没有了，【坐席】53004，哪个银行的信用卡稍等，【客户】中国农业银行信用卡卡号尾数是2636，【坐席】好的，需要的时候在营业厅交的，【客户】在唐山营业厅？【坐席】唐山营业厅是吗【客户】对，因为我现在在河北唐山，所以说在营业厅办理过户的时候人工过户嘛，不是需要在柜台交，【坐席】行好的，我了解了，我去给您查一下记录，稍后等一下电话【客户】嗯，好的，那你帮我看一下，帮我看一下？【坐席】给我留一个那个号的这个号吗【客户】可以留这个号码，【坐席】行好的，那后期关注，等一下电话，【客户】嗯，那麻烦您现在帮我查一下，我现在因为我刚刚收到短信说我欠费了，需要再让我缴费，那我现在状态正常【坐席】我给您查了一下，现在没有欠费，余额只有14块零5分，【客户】噢，好，那一会和通话分钟？【坐席】嗯是吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那您稍后再等一下电话吧，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户反映自己再12月7号的时候通过 河北唐山营业厅 给号码重置了200元的费用，缴费渠道为农行信用卡缴费，订单：********，但现系统核实无此笔缴费记录，客户对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样，我那个买了那个联通的那个沃家庭，然后那个网络今天安上，噢，我知道了，唉呀，没事没事，是不是那个我那个手机我把那个手机卡插进去了，然后我那个手机卡插进去之后，但是它它显示的是3G，嗯，然后您帮我看一下哪个号码嗯，幺等我看一下啊，嗯，176，嗯，1176，然后8638【坐席】嗯，嗯，就您来电的号码是吧，显示3G是吗？【客户】对？信号正常吗【坐席】手机信号【客户】信号正常，因为我手机是双卡双待，然后我还有一个移动的号，然后联通移动都是满格的，【坐席】那个卡，想一下电话，【客户】不客气，嗯，4G，【坐席】嗯显示都没有问题，这边都是正常开通的状态，【客户】这边，嗯，是因为这样吧，我想起来了，是不是因为我2月份办的网络，然后它说我的电话应该是3月1号开始生效，【坐席】嗯对，【客户】噢，那我生效之前是不是这个这个电话就嗯，不能用是吧，【坐席】应该可以显示3G嗯，显示4G然后您这个的话就是确实不能用，如果您用的话就是说相当于一毛五一分钟流量的话，是三块钱一个G，【客户】噢，行，【坐席】所以您先不要用这个【客户】噢，好的，那那个什么，那我这个为什么还是3G呢？这边的话然后【坐席】把手机重启一下，然后我这边，【客户】我重启了，刚才在线客服就让我重启来着，我重启过，然后我甚至还把我的那个手机不是两个卡槽嘛，我把两个卡槽我都兑换过来了，也没有用，一样还是移动是对一样是一共是四个G使4G然后联通是3G的？【坐席】那要不这样吧，我后台给您刷新一下，然后同事帮您记录反馈一下这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，行，好的？【坐席】嗯嗯，好，那您这边保持电话畅通，我们尽快跟您联系好吗，【客户】嗯什么时候联系啊？呼呼，【坐席】我们这边会有工作人员跟您联系的【客户】嗯，我知道是这样的，这这个电话是我父亲的电话，然后他不太明白这些，就是我今天留意【坐席】您自己的电话【客户】啊，行啊，********【坐席】7390噢，339，【客户】3390对？【坐席】嗯，好，那您保持电话畅通，我们尽快联系好吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好感谢，来电再见【客户】唉，好唉，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从02时间开始在所有位置无法正常使用，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，是这样子，我需要那个，您给我提供一下就是2017年4月份到2017年就是年末这个时候，然后那个我手机的那个客户端的那个IP地址还还没给，这个号码我需要您提供一下【坐席】很抱歉，这个提供不了的，我们这边如果查询业务，这个也能查询近一年的，您2017年的我们这边没有，我说为什么，【客户】没有呢【坐席】我给银行银行？【客户】号也能查呀，您为什么查不了啊【坐席】我们这边只能查询近一年的一个相关的情况的我手机号？【客户】是解决不了的话，你就让你上级来给我解决这个问题，这关机到我30万了，你说我在跟你开玩笑吗？要没钱让我查这玩意干什么？便宜了是吗，【坐席】那我这边帮您登记一下，您是要查询2017年几月份到几月份的，【客户】4月到12月，大概就是到这1月的对？【坐席】4月到7月份的，什么时候能下来【客户】月到12月，【坐席】手机营业厅的什么业务，【客户】IP地址，手机型号，IP地址，【坐席】我帮您把这个备注了，您保持本机号的畅通女士，【客户】然后还有MAC地址这三个就行，都提供4月的MACTV吗？对，你给我提供到4月到7月的就行【坐席】4月7号，4月4月份到7月份，手机IP地址和手机型号以及M【客户】1月份到7月份的手机型号，然后IP地址和IMAC地址【坐席】好的，我给您备注了，女士，【客户】就从4月1号到7月末就行【坐席】给您登记以后会有专人给核实的，到时候看一下给您回个电话，如何协助您一下女士【客户】行好嗯，答我这个手机号【坐席】好的给您备注了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询本机号码2017年4月-7月份手厅显示的手机型号以及IP地址、mac地址，我某某人常向用户解释，暂时查询不到，用户对此强烈不认可，现用户要求我方协助查询，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好我想问一下刚刚给我们那个河北的那个联通营业厅答过电话她们就是说我这个网速不是慢吗就是一直在延迟在四百多然后他们说他们那边办不了在北京我不在北京地区嘛他们说办不了然后让我给你答电话问问是不是你们这边的网络基站有问题【坐席】您说一下您大概的位置【客户】北京市海淀区上地链接进去【坐席】稍等一下北京市海淀区上帝六街是吗然后呢【客户】对然后嗯没了【坐席】您稍等上网功能慢是吗【客户】手机对报停吗最快的时候也就一百二十多KB吧然后平常时候就是二三十KB的呀【坐席】您稍等您看您这个信号上面那个格是几格呢【客户】五格满格【坐席】满格是吗您这个是四G的对吧我这边是看不到您这个信息的您是四G的对吗【客户】对四G的【坐席】是一直信号都不好吗【客户】嗯最近这个三两天吧就这两天【坐席】最近两天是吗您稍等室内还是室外呢【客户】市内室外的话我没试因为我用的是无线网卡卡托用的是卡村【坐席】这边显示这边是网络正常的呀先生看您重启过手机试过吗【客户】网络正常那能不能帮我把这后台数据修复一下【坐席】给您刷一下网是吗行我这边给您刷一下网的确我们这边显示的话这附近的网络是正常的然后您看您重启过手机或者重新插拔一下号卡嘛把号卡放在另一个手机里面试过吗【客户】对噢我是我就是现在答电话这个号【坐席】网络一样不好是吗【客户】也一样不好【坐席】您看这样吧先生【客户】这个我【坐席】我这边的话是给您刷一下嘛您看这样的我这边的话给您就是做一下登记让咱们后台人员给您看一下到时候会跟您联系您看可以吗【客户】嗯可以【坐席】好的那留您一个联系电话【客户】嗯幺五五六【坐席】您稍等幺五五五五六是吗【客户】幺五六五二一二【坐席】五二一二【客户】九九幺九【坐席】九九幺九是吗那我这边的话给您做一下登记您注意这两天接听电话因为这边显示的话这个网络的确是正常的建议您的话就是看一下是否是您这个号卡您看您用多长时间了呢【客户】对我这号卡用两年了吧啊第二年今年是第二次【坐席】那我这边给您刷一下网络然后您具体的话然后咱们后台人员会给您再回电然后您就是可以更换因为我这边给您做一下登记说这个网络不好的问题您看可以吧【客户】嗯可以【坐席】好的您注意接听电话您看您还有其他问题吗【客户】没有了谢谢【坐席】好的感谢来电稍后按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，你好那个，我就是在那个手机营业厅上面用那个积分兑换的一个滴滴出行的券，然后我也收到短信了，但是把那个，嗯串码输入到那个滴滴出行APP里边，它一直提示我那个无效那个，嗯，就是说那个无效的兑换码，我想问一下这个是怎么回事？【坐席】是来电这个手机号上兑换的吗，您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗？嗯，您好，感谢耐心等待您，您是用了多少积分兑换的女士【客户】对一千积分兑换了十块？【坐席】一千积分，嗯，就查到了，您是1月6号兑换的一个低，重新做十十块钱的券，稍等一下，嗯，他已经给您发那个，就那个有一个码是吗，【客户】对有一个兑换码，然后那个对号码特别长，大概有是什么滴滴，然后一串数字，然后中间还有一个加号，完了有一串数字加字母，总共有30多位，我就把这个整个地复制的那个弟弟兑换的那那个滴滴，出行的平台兑换的那个框里就提示我无效，一直提示我无效【坐席】输入后显示提示无效，嗯，那这样女士，我把这个问题呢给您记录上报了，我们后台去核实，给您回电一下，留您来电的手机号可以联系您吗，【客户】对？噢，行吧，行吧，行吧？【坐席】还有其他问题吗？【客户】它这个券就是兑换之后就那个有效期是多久啊，【坐席】嗯，我们这没有具体的时间，女士，我给您备注一下加急，让他尽快给您做一下处理，应该没有，这个没有具体的失效时间，【客户】嗯，噢，行好的我知道了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城用1000    积分兑换了 滴滴出行10元快车券   产品，用户称兑换码输入后，提示无效。要求我方核实原因，请处理。谢谢！		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯嗯，你好，我那个我想咨询一下，就是我刚才从我的那个手机营业厅上面缴费，然后他有一个积分是2858的积分，然后我就给它兑换了，兑换了28块钱，然后但是我刚才付款的时候就是失败了，我又现在又重新付款，然后我这个积分就没有了，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，对就不能抵扣了？【坐席】您当时没有兑换成功是吗，【客户】对我当时就没有交，就是我兑换了，兑换了之后没有交费成功，然后就返回商家，然后重新交费，然后重新交费的时候，这积分就不能用了，【坐席】那这样吧，我这边都给您的问题帮您记录反馈一下，让后台工作人员给您核实一下，您那边保持电话畅通就行，【客户】好的，然后还有一个问题就是我想改一下我那个套餐，因为我那个流量超了，【坐席】行流量不够用，想要流量多一点是吧对，行，那您保持电话畅通就行，后台会有工作人员跟您联系的，我把您的需求帮您备注一下，【客户】对，好的谢谢啊，以后就可以跟我联系，【坐席】对，稍后就会有工作人员跟您联系的，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手机营业厅办理了警方兑换，当时兑换了但是没有交费成功，后续付款显示积分已扣除，现用户来电要求我方给其反馈，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想反映一下那个我这个所在地这个移动信号太差的问题，【坐席】信号差，【客户】对信号特别差，在屋里基本上一个格都没有，电话经常打不通【坐席】请您稍等看一下，稍等一下，就是打电话打不通是吗，【客户】唉？嗯对打电话上网都，然后我之前装宽带的时候，嗯，当时我也是免安装的，给我聊过它，别人家附近那个基站坏了，一直都没有修理，【坐席】以前发生过这种问题吗【客户】嗯？一直是这样，但是以前我经常来这边来的少，但是现在我经常到这边就反映特别慢，不在房山区，窦店镇望湖【坐席】好，嗯，请您稍等一下啊，我现在给您看一下这个现象，就是说您达电话就是说是无直接的无法连接呢，还是就是说【客户】您稍等一下，打不通，然后那个我的信号都是零，没有信号，一格都没有？【坐席】信号是吧，室内室外都这样是吧，【客户】嗯，对，是一直？【坐席】嗯，您说一下地址，北京市哪个区【客户】嗯，房山区窦店镇望【坐席】房山，嗯，是您卖的房山区【客户】是房山区窦店镇王府【坐席】窦店镇，【客户】妄图村，我听说我们家这附近是有基站的，但是基站坏了，好像一直没有修【坐席】请您稍等一下，正在给您查，您稍等，嗯，女士是这样的，就是说您投诉的区域的相关基站已经基本建设完成了，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待【客户】在调试，但是这一两年都这样，就是说就是有的，但就是没有使用，对吗？因为确实【坐席】就是说已经在紧某某人调试了女士，【客户】应该紧某某人调试了，但是这个这个现象发生了，得有好久了，一两年了，嗯，这个怎么能加速一下这个所有的调试，但是你调试也得有有时效吧，那你是条是一个月两个月，多长时间，它能调试好那种，是要有一个工作的进度是吧？【坐席】对，那您看，就是说，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我给您记录反馈，反馈到后台，让工作人员就是，帮忙核实一下，【客户】嗯，嗯，可以啊，那我也发送一下，我身边的亲友也都来反馈一下这个问题【坐席】可以可以，好，那我给您记录反馈【客户】问题特别大，因为确实一点信号都没有，动不动就打不通，经常耽误事？【坐席】好，那我给您进行说，进行记录反馈好吗？好还有其他问题吗，【客户】啊，没有了？【坐席】嗯，请您后续关注一下电话好吗，【客户】嗯【坐席】好好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，麻烦你帮我看一下我现在的这个系统费是多少，【坐席】嗯什么先生，不好意思，没有太听清楚，【客户】你帮我看一下现在的月基础费，【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，帮您看了一下，您这个是固定的，是57块钱的【客户】嗯，我现在是不是已经消费很多了？这个月当月现在，【坐席】对产生一个89，您稍等，我给您具体看一下啊，对这手机上网流量费产生了一个32，因为您这不是有日租宝，额外的话是按照一块钱一个G收费的，现在已经超出，相当于是32个G了，【客户】那我现在已经用70多，嗯，你们上个月给我答电话，说这个合适，然后让我改成这个，【坐席】对它，这是挺合适，因为它额外的话按照一块钱一个G收费，现在最低都是按照三块钱一个G收费的了先生，【客户】我现在是多少钱？一个G是一块钱的，【坐席】对一块钱一个G的，【客户】噢，对我来说不太合适，您上个月说我话费每个月都在50多，然后我查了，今天好像我查了一下，好像最多的时候也就51左右50不同，然后你现在57，再加上这个的话，我这个月是一百一百好几了【坐席】嗯，如果说您想说再改个套，嗯，您说【客户】改改回原来那个那个大王卡的那种，我现在这个月费已经超出很多了，你你原来那个，【坐席】行可以改，然后您这个问题的话，我这边可以给您记录，让后台给您操作好吧，【客户】啊，您尽快帮我改吧，因为现在的话是话费太太大了，【坐席】嗯，是不好意思先生行，那我这边就帮您记录反馈，到后期会有人员跟您联系，然后给您操作这个问题的【客户】那我现在要变回去的话相当于新的那个【坐席】下个月生效了，新的卡就是30个G的，30个G的腾讯专属免流，额外的话按照一块钱一个G收费达到200G封顶，这不是40个积分【客户】大王，老卡合适的地方，【坐席】现在都已经改了，在1月在十在去年11月份吧，差不多那时候就改了【客户】大王卡，现在30个G的国内流量，【坐席】一个G的，腾讯专属免流，额外的话按照一块钱一个G收费的吧？【客户】不是那原来的老用户是多少个G，【坐席】原来的话是40个G？【客户】我现在不改的话应该还是40G现在现在改的话，相当于是用户30个G是吗，【坐席】对要再改的话就30个G所以说您这个问题我可以给您记录反馈到后台呢，给您操作一下【客户】本来你们这个我当时跟你们说的时候，我说我改回去的话还是原来套餐吗？你们大概要说是，【坐席】对是改回来原来的大王卡先生，只不过它的业务规则改，【客户】这个套餐，那套餐别的都不一样，又不合适了呢，【坐席】嗯，是不好意思先生，所以您这个问题我可以帮您记录反馈，然后后台呢，看您这个改套餐这个问题，针对您改套餐这个问题给您回复的好吧，【客户】那你们现在我可以给我改回去，但是又不是原来的套餐了，那你们那你们这有点变相地这这这，那太不合理吧，你再想一下【坐席】嗯，对，因为我们这边说针对您改套餐这个问题呢，我这边给您记录反馈，让后台跟您改套餐的问题给您回电的，【客户】好吧，您尽快吧？【坐席】嗯，不好意思，先生，实在不好意思，给您带来不便了，然后联系电话，到时候就联系您来电的号码，您保持畅通就行，好吧，嗯，实在是不好意思，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，谢谢【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电现来电要求将现有套餐改成原来腾讯大王卡，用户咨询套餐内容，我方按现有套餐内容解释用户不认可，我方向用户按业务规则解释无效，强烈要求改回原来腾讯大王卡40G腾讯定向流量套餐，请处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就我这个号每个月我是跟我那个家里的宽带绑定的呀，怎么还欠费了呢【坐席】嗯，稍等一下，帮您查询一下，嗯，那女士您好，对我这边现在显示的话，您这个确实是跟家里宽带绑定在一起的，然后它这个费用不是原价的话159，然后包年业务是有优惠了，优惠完之后一百三十六一个月，它这个现在显示的欠费是您宽带所有包含手机号码，一共的费用是136的费用，这个不是手机号码，嗯，就是手机跟您宽带是绑定的，每个月需要交136的费用，【客户】对，嗯，【坐席】对，然后现在显示的就是这个扣除的136的费用之后，现在是1月份2月份有两个月的欠费【客户】唉不是，嗯，我那个宽带去年8月份的时候吧办的【坐席】嗯那？【客户】办的是两年的，我那个那个钱的话，他说是转的这个里边，然后就是说那我这个为什么刚这个1月份就开始那个一个月扣106是什么呀【坐席】我这边现在显示的话，您这个是一百三十六一个月的呀，一年，【客户】对一百三一百三十六一个月的话，是家里家里的宽带跟手机一块都可以用的呀啊，那为什么我1月份就欠费呢，【坐席】对？这个就是像您每个月要往里边交这个136的呀，【客户】不对呀，当时你们的那个就是说让我办这个业务的人，他给我打电话的时候是说先那个扣我那个什么的费用，就是我当时办的那个两年的那个宽带的那个，先扣那个扣完了以后的话我再自己花钱呀，【坐席】嗯，嗯，我明白您先生的意思了，那我这边帮您查了一下，是这样的，您这个之前的话确实是有转进来一笔费用，但这个费用现在显示的话，是那个宽带账户是有的，就是您转进来的，这个几百块钱的费用，只能用于抵扣宽带费，然后这个手机号码的费用的话是详单交的，这个是有分两部分，【客户】嗯，不是你的意思就是说我家每每个月的宽带是136，我这个手机号还得每个月有106的费用，是这意思吗？那我就变成200多了一个月，【坐席】嗯，不是它是那个宽带产生的费用的话，是就是从您之前转过来的话，现在还有820块3毛4就是从这里面进行抵扣的，但是那个就是手机，这一部分的费用是需要您自己交的，这两个是分开了，现在就您转进来那个800多的费用，只有您现在这个宽带账户，自己可以用手机号是不能用的【客户】噢，那你你们办的时候说的是只交这个1:136，手机跟宽带能同时用，现在的话，而且说是先先那个办那个宽带的那个费用先先抵扣，这个用完了之后的话，我再按月交钱，你们现在等于说那个什么啊，等于让我刚用了，还没用呢，12月份的时候我才办的这个号吧，然后那1月份就让我交费，说不会单独收费的，你们这块就开始单独收费，而且一个月160多，【坐席】是这样的，女士，您听我这边跟您说，您现在这个宽带就是每个月不是一共136的费用吗？这个原价是159的，【客户】然后这个也跟我说原价呗，现将我就说的是136，你们的人当时跟我说的时候是包括宽带跟手机的，你这样的话你一个月，你你刚才我问你是不是我一个月，我家里宽带136，然后我这手机的话还有107，你这样的话不是还等于是200多吗？我不是还得单独收费吗？您这样总共186，【坐席】您还是136，您现在宽带里边是从您的余额里边抵扣了30，然后手机号码单独交106，加起来还是136，【客户】那不对，你们当时说的是那个什么？从我那个宽带费用费用里面先扣，扣完了以后我再按月交费，你们现在的话等于是没按照我当时给我承诺的，去那个什么，让我现在交钱，那你们把那钱给我退了呗，我那个一个月30块钱的话，剩下那钱，那个什么你们给我退了，我以我以后每个月一个月交136不就得了吗？点点点那个，要是那个不是，你别跟我这么说，因为当时我问的时候就是他说是先从这那个宽带费的话，就余额先从那个余额里面扣减，扣减完了以后我再按月交，如果你们要不那个这样不行的话，你们把那宽带费用给我退给我，【坐席】那您如果是觉得对这个情况有疑义的话，我这边针对您的情况给您做一下记录反馈吧，这个我这边没有权限给您进行处理的，那这边会有后台的工作人员到时候给您回复，然后给您协助解决一下这个问题【客户】行，因为当时跟我承诺的就是先从那里边扣，而不是说一个月就扣30，【坐席】行，那我这边就关于您这个需求的话，给您做下记录，后台会详细的核实一下您当时办理的这个情况，然后这边会尽快给您解决一下【客户】好吧，因为当时我问的时候我说是不是一个月每个月就是这个136，然后那个什么他，而且他跟我承诺的是先从我那个宽带费用里面扣，如果要是不是这样的话，那你们那套餐费就给我给还给我？【坐席】行，那我这边关于您的情况给您做记录了，回复您的话也是回复您现在来电的本机号码吗，【客户】嗯，就回这个电话就行？【坐席】唉，行，那您这边后期的话注意接听回复电话，还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，没事，应该的，嗯，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 业务号码：********，来电反映对此号码么约产生106元的费用有疑议，用户称办理时自己之前的账户有一笔余额有转入进来，当时告知可以使用此余额抵扣套餐费用，我方经查询，用户有八百多的余额是宽带账户私有的，按查询结果及相关业务规则解释，用户不认可，要求我方核实协助解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好那个【客户】，我手机那个【坐席】重新六公路丢失了能在？【客户】那个SIM卡后台帮我看看我有没有备份到新卡上吗，【坐席】嗯，先生，咱们这边的话是北京联通客服先生，您这边通讯录里面内容，这个看不到先生？【客户】我知道它那个不不不会保存到SIM卡上吗，【坐席】但是您如果是保存到SIM卡上的话，您这边就是说在那个就把手机卡插到那个通讯录里边，它那边会有显示，就是插到那个手机卡里边？【客户】我知道我这手机是这样，原来从4G转到5G了，是不是因为转网的问题数据丢失啊？【坐席】嗯，这个的话不会先生，您是这边，嗯，当时是把信息什么的都存到这个手机里边了是吗，嗯，嗯，这个建议的话还是看一下手机这边的话有没有备份一下？【客户】对先生，这手机没有备份，我就看看信用卡有没有备份，因为当时有一些保存，这东西可能有用，手机通讯录是神州行卡了，你那边能帮我恢复吗，【坐席】嗯，这个的话这边看不到的第一次【客户】因为准网络的问题才导致因为我没有任何操作，你懂我意思，【坐席】明白，那您稍等，我给您看一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】感谢您的耐心，等待先生，抱歉让您久等了，嗯，我这边帮您看了一下它这边的话就是说，嗯，如果您这边之前是保存到卡里面的，它这个的话不用您去找先生，就直接就是说您这某某人卡的话，它都会有显示，嗯，但是？【客户】我刚才是这种情况，我刚才是手机上不去网，我在外边，然后我转了一个飞行模式，还是上不去，嗯，就是我能连到4G信号，我手机4G点5G之后呢，我现在能连到4G信号，嗯，但是我上不去网，然后我重启了之后还是不行嘛，然后我就拿中西路达电话找人问怎么回事，唉，就没有通讯录了，你说意思吧，就是说就是就这么这一个操作，而且这个我这手机现在属于我4G转5G之后，我不知道为啥，他有时候我能收到4G但是我不是551手机啊，明白，就我不是5G手机，但是我能收到4G信号，但是上不去网，这是什么问题，【坐席】但是这个的话这边看不到先生，但是您像这边，如果是转网的话，这边不会影响您这个通讯录先生，【客户】行吧，明白，不会营业厅就OK，但是我有时候我收到我我就想问一个问题，我现在4G1.5G的网网转，但我手机手机是不支持不支持5G的，但是我收到4G信号，有时候上不去网，这是怎么回事？是网络问题嘛，是应该是联通的问题或手机的问题吧，【坐席】嗯，嗯，如果经常上不去网，有可能就是说您这边，嗯，5G没有完全覆盖的一个情况，因为我看到就是现在，【客户】因为我不是，我不是5G手机，我也收不到5G信号，但是我套餐现在是五际套餐，【坐席】套餐是5G套餐，嗯，【客户】对对，因为这个你们也是你们推荐我升级的，然后就更改，但是实际上我手机也不是无锡手机，【坐席】嗯，明白，那您这边是在所有的地方都上不去网吗？还是说只是在某个特定的地方上不去网【客户】就是我收收到那个，也不是分时段，也不是说分时段就是一阵一阵的，就我能收到4G信号，4G信号也是够强，但是就是上不去网，一阵一阵的说不好，【坐席】行，那您这样的话，我这边帮您上报一下，核实一下具体情况【客户】对您问问，这也是个问题，然后梅路那那就不麻烦您就自己的研究？【坐席】行，那还有其他我能帮您的吗【客户】嗯，别的没有【坐席】行，那这个到时候我这边的话帮您上报，以后会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅，【客户】好勒，【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】好嘞唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码升级为5G套餐以后经常上不去网，重启手机插拔电话卡都试过了，均无效，用户不认可，要求我方核实情况，给自己进行解决，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，这个你们联通这个在这个，这个卡剩余的信号怎么那么差呀？【坐席】它是固定的某个地方信号不好吗，【客户】我不是就你这怎么这我在家里都特别差啊，这这就是没信号，老是没信号，【坐席】嗯，没事好，您看是固定某一个地方没信号呢还是固定的地方都没信号呢，【客户】就我这房子，这一圈都没信号，嗯再见？【坐席】您好，我帮您查一下，看有没有什么基站故障，您在北京市哪个区，【客户】嗯，顺义，【坐席】顺义区后面呢【客户】嗯，叫莫泰花园，嗯，没对花园，【坐席】没好吧【客户】啊，就没了，嗯，15号楼？【坐席】5号楼还有具体的位置吗【客户】没有了，就15号楼就就我这楼就是15号楼，【坐席】行，那您稍等啊，我先给您尽快查一下，大概多长时间了呢先生，【客户】好长时间了，你这现在我这是家里头是这样，就是用了你们联通的网吧也不好使，永远是断断续续，断断续续，然后呢，你说这往不成吧，手机也不行，那就永远这哪个都不行，挂了，【坐席】我先给您查一下啊，是***，【客户】对对对，嗯，【坐席】这边查了一下，没有显示有基站的故障，那很感谢您向我们提供这些宝贵信息【客户】对，还有还有一个就是找你们这个联通的服务的人来了以后修半天修完了还是这德行，永远这个家里的网速就就就不好使，是不是你们这联通给给报的这个这个这个这个这个说是一百兆还是200兆的宽带，光这个这个从我们家出来这一百兆以上了，那主办现在变成十兆了，这这，【坐席】那您提供号码，我给您看一下，您是光纤入户还是光纤入楼宽带号或者身份证号，我帮您查一下宽带的，【客户】嗯，等会啊，我我问一下没有好呢，帮我查一下嗯嗯【坐席】宽带是1016【客户】********【坐席】3421，嗯，机主姓名您提供一下【客户】零零，机主姓名是谁？嗯环节，【坐席】稍等啊，我先给您查一下啊，********对吗【客户】嗯，对，【坐席】没有啊，没有查到呀，您再核实一下那个号码，【客户】164831，1341，【坐席】********，前面是加一个010，这个是宽带编码，但是这个不显示任何资料，您再核实一下，为您提供身份证号【客户】嗯，这个你等一下，等一下哪个哪个是这号【坐席】腾讯？10163，开通什么【客户】********对，【坐席】********，嗯这也不存在啊，先生【客户】宽带不存在，【坐席】宽带编码是一个11位数的，010开头的宽带账号是12位数的，或者是有绑定座机，【客户】那它这发的短信就是这个，你们发来的短信就是这个呀，【坐席】前面加个零，那少一个，噢，少一个零就对了，那那对，就是********行，那您稍等啊，我给您看一下，就是光纤入户还是有查一下，您这是200兆的，然后您这个是光纤入户的，就到您家里边百兆不是入楼的入户200兆先生，【客户】嗯对您入户200兆的都不好使，【坐席】嗯，不好使，【客户】我觉得我觉得你们联通这200兆都是假的，不是真的要这个200兆，应该那网应该搜索到才对呢【坐席】嗯，显示猫也是签到的，也支持那这个我们可以给您转到宽带专家那边，给您查询在线指导一下，或者是再给您报修，再去给您查一下，嗯，那是给您报修一下吗？还是给您转一下宽带，专家先给您指导一下，【客户】行，嗯，宽带专家过去先指导一下，我先问问他怎么回事，【坐席】行好的，那您不要挂机啊，帮您转接，您好，先生，咱们宽带专家那边还座席全忙，转接不成功，那给您报修一下吧，让师傅跟您联系，您再查一下，【客户】嗯行，行，还有一个事啊，我这个这个手机，这个是你们想办法能不能给解决一下，【坐席】这边查了一下，没有显示有基站故障，但是很感谢您向我们提供这些宝贵信息，可以把您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络的，建议您，【客户】不是现在我这手机我就跟你说，我这苹果手机拿着这信号就一格？【坐席】那我这边也帮您记录一下联系电话，就留您来电的这个号码吗【客户】对你说这手机这个拿着手机坐在屋子里头，这电话都一格，你说这多难受啊这个，【坐席】帮您记录了，还有其他问题吗？到时候有专人跟您联系，【客户】嗯，行，好的【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙一下
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，您好，您帮我看看我这手机号都有啥业务，【客户】嗯，请问一下是来电的这个号码是吗？对，好的，我看一下，嗯，我的名，那您这个是腾讯大王卡，一个月月租是19，嗯，好的？【坐席】嗯，那别的业务有吗【客户】这两天交了，嗯，您先稍等一下别的业务没有，我看了一下？【坐席】那个，那您看看就是这有超出流量钱吗？【客户】嗯，这个月吗，【坐席】就是从开通到现在【客户】嗯，有流量的费用【坐席】超出多少你帮我看，【客户】11月份7块5，12月份二十一块8，1月费6块3，【坐席】那我这钱你帮我申请申请给我退回来呗，我都不知道咋超的，【客户】嗯，每天是非腾讯软件一块钱一个G当天有效自动续订的，【坐席】嗯，关键是我也不清楚这个问题【客户】嗯，我这可以给您查询的什么软件，稍等一下，我先给您查一下这个月啊，您使用的手机淘宝拼多多走阴，这都是非腾讯的软件？【坐席】噢，那关键是之前我我我打我，我想是打联通那个人工服务咨询是哪个是哪个不是，但是我一直打不通，这是啥原因呢，【客户】嗯，可能由于咨询的用户比较多，导致的这个坐席繁忙，【坐席】不是关键是我天天打，天天打，就是通了没人接，通了没人接，【客户】嗯，确实是因因为咨询的用户多，导致的这个座席繁忙原因，【坐席】那我那我那老打老繁忙，那我们想咨询点问题根本都不用不上，那要是打通的话，我们还还不至某某人出前去，您说是不，【客户】您办这个卡的时候就有一个资费的介绍啊，【坐席】没有没显示，确实是，【客户】嗯，女士，您对于11月12月1月份的流量费不认可，我这可以给您申请减免，【坐席】什么意思您说，【客户】您刚才不是让我给您减免这个流量费吗？11月12月1月的11月份7块512月份二十一块8，1月份目前6块3，本次的流量费可以给您申请减免，减免的费用是一次性的处理方案，今后再发生同类的问题，不再做处理，【坐席】噢，您的意思就是我这几个月超出的钱您都能给我退回，但是以后就是您给我咨询完这个问题，我明白之后如果再扣费的话就得自己处理了是吧【客户】从今后再产生的流量费用，您自行承担，本次给您减免的金额是11月份的7块512月份的二十一块8，1月份的6块3，减免的费用不能开具发票，3到5个工作日之内到账【坐席】块钱加起来一共多少都能退回来是吧，就是以后再出现同类问题就是自己的，就是自己问题处理了，噢，行行，谢谢啊，因为这个网名之内到【客户】今天兆，嗯，好，还有其他问题吗？【坐席】这个，因为网络明白之后就不可能在用了，你说是吧，嗯，行行没事了，谢谢【客户】就是，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********已承诺给其减免202011，202012，202101月产生的流量费7.50，21.80，6.30元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个为什么别人打我电话一直都是无法接通啊，【坐席】无法接通，是在个别位置那样吗？还是在所有的位置都是一样啊先生，【客户】所有位置都是一样的，【坐席】都是一样是吗？嗯稍等【客户】然后，等等一下，又发一大堆短信给我，【坐席】噢，一直这样吗？还是说就是偶尔是这样，还是现在刚刚这样啊先生，【客户】从昨天晚上到现在啊，【坐席】稍等一下，我看一下就在在这个位置，是这样吗？还是在其他位置也是一样啊？【客户】其他位置也是一样，你帮我看一下，就是设置那个什么，还有个什么联通秘书，老是老是转到那个联通秘书那里，小秘书那里去干嘛，【坐席】就是如果说信号不好的情况下，那您这个如果说别人联系您，到时候会有提示您的是，【客户】我这是在家里，怎么会呢？以前都是会都是这样的，都不会去啊，都不会出现这样的问题啊，搞什么规范，【坐席】那这样吧，先生，我这边给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下什么原因导致的，然后给您回复好吗？【客户】尽快回复，【坐席】嗯，显示显示有信号对吧，【客户】信号有的满的？【坐席】有的满的信号，然后就是接不通电话对吗，行，那马上给您上报，上报之后工作人员去核实，核实好之后给您回电话好吗，【客户】嗯？嗯嗯【坐席】嗯，好的先生，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法接听电话，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我那个申请了一个视频彩铃，但是人家给我答电话都没有开过来，显示不出来，【坐席】帮您看一下，先生，请您稍等，【客户】帮我看一下？【坐席】咱们是那种是彩铃，是正常的彩铃没有视频的是吗，【客户】不是视频彩铃的，我不设了一个网，申请停机满一个八位的？【坐席】嗯，是可能也是视频彩铃是吗，【客户】对啊，你帮我看看我这个，【坐席】这个视频彩铃的功能，咱们是开着的，【客户】对啊，我看也是都正常，但是我用同事手机还是我说的另外一个手机达电话都看不出来？【坐席】嗯，那您在打电话的时候，它上面会显示什么呢，【客户】都是正常的呀，嗯，你们这这这边没有那个视频才能用，【坐席】嗯，请您稍等，先生，我帮您查一下，非常抱歉，先生，让您久等了先生，我们这边帮您再查了一下，咱这个一般是可以开通这种视频炫铃功能的，您看这样吧，先生，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，让后台技术部门看一下什么原因尽快来帮您解决，【客户】嗯，嗯，【坐席】留个联系电话，留下您这个来电号码可以吗？不客气，【客户】呃，没问题，再见【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，嗯，感谢来电，请您稍后把您十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映订购的视频彩铃无法使用，经系统查询状态正常，建议用户稍后再试，用户称还是不行，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】啊，你好，我想问一下我这个现在还剩余多少流量？【坐席】还剩多少流量是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等我看一下啊，因为您这个套餐流量的话【客户】我买的有流量包，【坐席】对，我看您把流量包，所以说我看一下这个，您这个比较多，稍等，我看一下啊，噢，您开通三个七个G呢？【客户】嗯，那那个定那个定向流量还有多少啊，【坐席】定向流量包还剩7.2个G左右啊【客户】那7.2个G那我想问一下，我现在如果看走眼的话，是用的是定向流量，还用的还是这个【坐席】您定向流量先生，【客户】定向流量是吧，那那我今天刷了流流，今天早上起来70多，今天到现在还是欠多久，我想问一下，上走一趟怎么怎么能把这个，是不是确定我用的是定向流量的，【坐席】对？这个您看流量包已经订那个订购流量包，这个基本套餐，加上老板定向流量包，您已经订购了呀，您开等于默认就使用您这个定向流量包的流量呀，【客户】但是我怎么感觉我用的都是我今天发短信给我感觉用的流量好像还是通用流量呢，【坐席】这个是不会的，先生您可以稍后再尝试一下，如果这个您稍后，您看您现在是七点七点二七七点三个G不到两个G啊，您先，您您，现在稍后您再尝试，您稍一会，然后您再来电帮您查询，如果说还是可以给您上报，反映一下这个问题好吧，【客户】噢，我我我想问一下，就是这个，我今天早上就是70多G我这意思我今天发了一天，但是我那个通用流量少了一个多G然后这个定向流量没超我，我现在就想问一下你们说？【坐席】但是咱们这边看这个您确实是有这个定向流量包的，肯定是会走您的定向流量，您说就是说这个意思吗？【客户】我想问一下这个，他说这个走音美日激活怎么激活呀，【坐席】这个是不用您激活的呀，【客户】直接就能用是吧对啊，好的好的那我我感觉是在今天早上起来五个G上午10点多是五个G，然后我今天发发到我手机，然后那个通用流量少了一个多G但我记得我定向流量没有少，还是70多G？【坐席】这个的话是这样，先生，您这个情况我这边给您，您也不要着急，我给您做个记录，上报到咱们后台那边，给您核实一下这个情况，您那个，嗯，核实之后的话后期会有人联系，您看能不能解决可以吗？给您详细核实一下好吗，【客户】行行好的好的行，谢谢，好的，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢您来电，请您稍后按一再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己看抖音不扣定向流量包里的流量，扣通用流量，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我想问一下，我现在有一个就是我的我，我本人现在在你们中国联通啊，你们中国联通有一个黑名单情况，现在不知道怎么解决？【坐席】您是说您就是这个机主名下有黑名单是吗【客户】噢，宽带【坐席】这边的话可以通过手机营业厅，手机营业厅上面有一个，您搜索一下黑名单，就手机营业厅上？【客户】我知道，但是我现在没有你们联通的任何一个号码，它需要本人你知道吧【坐席】您是，【客户】有没有你们联通？【坐席】您没有办理过联通的号码，暂时显示是黑名单了，是这意思吗，【客户】对对对【坐席】那得上营业厅用身份证来查一下有没有号码，再那个就是说，【客户】有一个号码我都查了，好很多，年前的时候有一个号码，就是有一个号码，********，这个号码可能很多年前我没有缴费，然后他把我把我现在变成中国联通黑名单了，我现在不知道这个该怎么解决，【坐席】就上营业厅给它，给它解除就行了，上上营业厅，联通营业厅，把这个欠费补齐，给它解除黑名单【客户】我现在不在北京，你知道吗？我在异地，【坐席】下载手机营业厅上也可以手机营业厅上【客户】我没有手机营业厅啊，刚才说了吗？没有比中国，我没有中国联通的电话号码，就是我现在本人，你上营业厅，它是不是上面第一条写了一个，它现在是不是写了一个需要本人身份证对不对？那我没有，不是本人，我都没有这个号码，我怎么那个啥呀，【坐席】那这个那只能上营业厅了，那就没有其他的方式了？【客户】你说的上上异地营业厅可以吗，【坐席】嗯，异地营业厅不行啊，得上北京的营业厅？【客户】那我人不在北京，我怎么上呀，【坐席】嗯，那没有其它方式，那如果您要说对这个有疑议，我们只能帮您记录反馈，嗯，其他的咱们这个我们只能帮您记录反馈这问题？【客户】那现在怎么办呀，【坐席】是我得帮您记录下来，因为它没有其他途径，没给它解除的，【客户】我现在就是在这个本地的营业厅，【坐席】您这边做不了女士，【客户】意思你们现在打电话也没办法是吧，【坐席】达电话里做不了这个业务，【客户】那我现在就是在中国联通不能办这个，任何不能办那个办号了，【坐席】办号码它受影响吗？它老提示您黑名单吧，【客户】对呀【坐席】所以这边解除才能办的？【客户】对呀，现在怎么解除呀，【坐席】解除不是我不能给您记录吗？反馈嘛，我们现在给您做不了，这个业务，我们这边也解除不了？【客户】那你怎么反馈啊？【坐席】我们记录工单反馈，您说一下您那个号码是黑名单的号码是多少，********机主叫什么名字呀，【客户】********？我现在现在的机主我不知道是谁，【坐席】嗯，就原来的机主原机主，【客户】原机主叫某某人文，【坐席】好的，那我帮您记录，反馈到后台会与您联系的，我帮您记录到后台会与您联系女士，某某人文是吧，五季文，他那个是武术的武是吧，【客户】对？是是是，【坐席】那那个后边那个那是怎么写啊？嗯对，【客户】某某人的静，鱼籽头底下一个文化的文？【坐席】好的是********是吧【客户】对对对【坐席】行，那我帮您记录，反馈到后台会给您联系，嗯，您等电话就留这个电话行吗？来电这个【客户】多长时间呀？因为我着急【坐席】上报以后，他这边后台应该是在48小时之内与您联系的，嗯，就等电话，您的电话就给我们上报了，嗯【客户】噢，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己名下有此号码********(某某人雯)欠费销号是黑名单用户，现用户无法办理联系号卡，称在异地不便去厅解除黑名单，称自己名下无其他联通号码无法通过手厅办理，强烈要求我方上报给其解除黑名单，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务【客户】，麻烦你，我问一下我这个你看看我这个语音通话时间还有多少，【坐席】好的？请您稍等本机是吗？对，通话看看，九十九八十九分钟？【客户】那怎么给我发一个短信说我语音通话用尽呢，【坐席】他说的是200分钟用尽了，咱们一共是300分钟200分钟用进来，它其中有一百分钟没用完【客户】我这个不是废话嘛，你你我这还有80多分，怎么说用尽了，【坐席】是嗯，【客户】这这总是这么提示干嘛啊？这这这这这是什么意思啊？那我本来还有的，怎么说我用尽呢，【坐席】是明白？【客户】已经这样提示多次了，一整天都用尽了，那用尽了给我还存在呢，你这这这为什么怎么走这么做干嘛呀，【坐席】嗯，明白？【客户】我已经向你们反映过好几次这这个情况了，怎么还出现这种情况呢，你你你给我，你给我回答，为什么会出现这种情况啊？我已经反映好几次了，还是这样呢，【坐席】嗯，明白，【客户】你给我作解释啊【坐席】那这个情况的话，我看了一下这个情况，那现在这个提示了一下，这情况，我们跟您说一下，它是套餐里面一共是一三百分钟有110个200，它先走，那200赠送200呢，给您发个短信，告诉您一声，然后再走那一百分钟，目前看了一下？【客户】它，提示它说用尽用尽就是没有了，这这用尽这这这这个中中国华中国语言不就这样吗？你们有了可能说用尽呢，怎么有了这么有这个自用进的资源呢？你怎么分你也不能说我已经还有呢，怎么说用尽呢【坐席】嗯，明白您的意思，嗯，但您这个【客户】就是我，这个不是人工名字给我解释，为什么这样做的问题我已经反映好几次了，【坐席】噢，是行，那我们把您的建议反馈上去，您要投诉这个事情是吧，【客户】我不是我不，不是这一次这样的，你已经告诉我已经跟你们说好几个的话了，【坐席】嗯，嗯，【客户】那你那，那你啥意思？你给我解释通喽，或者是以后这还是这样错误呢，【坐席】那我这边的话我帮您记录一下联系沟通一下好吧？【客户】不是你，你谁管这事没说转呐，所有有关的人我能不能跟他沟通，你就总这样，你你总经理知道是紧某某人重庆干嘛呀【坐席】嗯，我知道那您的情况，因为我们会帮您联系沟通一下，【客户】嗯嗯，不是你不是一次了，已经几次这个情况了，你还沟通沟通，这怎么的？我有啥毛病你沟通啊，谁给我研究沟通啊，是我有啥过错吗？我我们这有啥过错呢？那个总这样啊【坐席】嗯，明白您意思，【客户】是，嗯，【坐席】行，那您这情况我帮您记录下来联系沟通一下，您联系电话，留本机，我帮您反馈上去，等待回复好吧，【客户】无人机打过来，【坐席】嗯，您好，您的情况我马上做记录下来，联系沟通过，等待回复就可以，【客户】嗯，能听到我说话吗？【坐席】嗯？您好，您的问题我帮您反映上去了，请问还有其他问题需要帮助吗？【客户】喂，嗯查话费多次了，总是这样跟他们说了，回来这么快这个我跟你说化疗，你什么东西不解不解，不懂什么的什么意思【坐席】我们会马上帮您联系，沟通一下，等待联系，【客户】你，沟通什么都已经多次了，你不是这一次两次机会，如果是这样的【坐席】嗯，所以我们说，【客户】开机试一下好吧，【坐席】您等待回复就行了，我马上帮您联系沟通一下，您好，我马上帮您联系，反馈一下这情况，等待联系就可以了【客户】你谁谁谁给我算，我想多办的人，你说我们全给我撤了，她还搁，【坐席】是我知道，我会马上做加急处理一下这情况，马上做加急联系，您，等待回复就行了，马上帮您联系一下【客户】你给我反映你你你你给我答复，看咋解释给我解释吧，【坐席】您，好的，好的，好的，【客户】给我答复【坐席】行行，知道了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人 此号码套餐内包含300分钟，其中100分钟和200分钟，用户称每次使用完200分钟的时候，联通都会给自己发送短信告知语音已用尽，已按业务规则解释，用户称为什么每次使用完200分钟就要发送语音已用尽，用户对此不认可，用户称为什么不使用300分钟的时候在发送，对此强烈不认可，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这个怎么产生一百多的费用是咋的呢，【坐席】帮您看了一下，这个是这某某人手机卡，有使用手机上网功能，产生上网流量费，【客户】还是上网，我不知道这玩意【坐席】因为您这个套餐内每个月是只有50兆流量，如果您超出之后就是单独收费，超出一兆，按照两毛钱计费，然后这些都是流量产生的，【客户】不是你，这没有你这没有自动关的，我都没开通怎么没开通怎么怎么用它，【坐席】因为这个开关的话是在您手机设置里面，先生，【客户】那你这个有点有点有点有点有点坑啊，这我都不知道，这还是我玩玩这个手机号，【坐席】但是咱们这边针对这种短信，比如说流量超出，它会给您发送短信进行提示的先生，【客户】这就七十一百多了，我这看刚刚看见的，【坐席】您可以看一下，在就在今天上午8点钟提示您，用尽十点钟提示您超出当时，在超出20多块钱的时候就会发送的【客户】你这个这这这就上哪儿投诉啊这个，【坐席】如果您需要投诉的话，我这边会帮您反馈您的投诉问题，然后尽快安排处理人员给您回电话，【客户】噢，你你给我投诉吧，这这这是应该霸权主义，你你你这这好像听他们讲了一百多出去了，这这这坑人的啊，【坐席】嗯，行，那稍后安排负责专人联系您，请您保持电话畅通【客户】嗯，还有一个事哈，嗯，132还有一个号手机号怎么我办个流量包，怎么我那那卡不用办流量包了，【坐席】号码您说一下【客户】1326152【坐席】稍等，这个是增加了一个5G的服务？【客户】5065，这这个是什么时候参加的这可以去掉啊【坐席】10月份，可以啊，【客户】啊，取消吧，【坐席】请提供一下机主姓名，【客户】某某人，嗯【坐席】身份证号提供一下【客户】4130，嗯，********【坐席】噢，身份证的身份证的地址提供一下，【客户】272035，身份证地址是老家号，老家住址是吧，【坐席】嗯，对救护那个户口本上的地址【客户】河南省潢川县，嗯，南龙乡【坐席】稍等，需要提示您一下，这个是给您，就您赠的是一个五级升级包的服务，那如果把这个取消之后呢，后续您的套餐就只能使用4G业务，无法提供5G服务了好吧，【客户】工作组，嗯，就可以可以，【坐席】嗯，行，那您稍等，【客户】那那个手机本来是4G要5G能用啊，【坐席】行，那取消之后从下月开始不收费，您留意一下【客户】嗯，好的，好的，【坐席】行行，刚才那个流量的问题这边已经帮您反馈了，那核实之后会给有专人打，您现在通话这个手机号给您进行处理问题的好吧，【客户】啊，这一百多肯定不交，交完档案它在讲话，你说8000左右的，【坐席】那会回电话给到您的，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，好，还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对02月份产生的流量费186.84元不认可，我方已正常按照上网日志和客户解释，客户不认可，称自己没有使用，要求我方为上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那我问问问一下那个我刚办的这个新手机号，为什么还能收到银行的信息啊？怎么没绑过【坐席】什么信息【客户】银行的【坐席】噢，号码您说一下，我帮您看看【客户】131就这个手机号，【坐席】就来电的这个，噢，这个有可能是之前的人用过这个号，所以它绑定了并没有解除它，这个发现之后应该会很快解除的，应该？【客户】喂那它注销这个手机号，它们不用了，注销了之后你我们能申请出来，那就就是他，他为什么还没这没啥问题呢，【坐席】它是在银行那边预留的这个信息，那是银行的业务，咱们这边联通这边是负责不了银行的业务，它这个发现之后应该是很快会解除的？【客户】不是这个号，你们你们联通回收回收呢，它还没有收到这信息，不是说你们已经销号了吗？为什么还有呢，【坐席】我们销号了，是我们销了之后的话，银行那边并不知道，因为是咱咱们联通的业务，银行那边不知道银行的话就会还是继续发的，您是是哪个银行他给您发短信啊，【客户】建设银行，【坐席】建设银行，这个对方就是之前的那个用户，发现之后应该会很快，它一般都会解除的，这个建议您关注一下，【客户】这应该就没发现，现在我跟你说1月13号收那个信息是嗯，一个银行是只出五元支出五块，今天今天又收到一个信息，是支出消费人民币24块，我现在我这这扣了六七天了，他也不知道，我还没修过呀？【坐席】您稍等，我帮您看看，嗯，要不然这样，先生这个问题我帮您登记一下，咱们后台，看看有没有什么办法协助您操作好吧，【客户】嗯，行，你抓紧时间给我弄一下，不是我说我这个老是收到那种信息，不是我什么也没绑错了，【坐席】您稍等先生，【客户】嗯，稍等一下，【坐席】嗯，稍等【客户】嗯，那说的都跟他说了，什么意思我还得还有什么？嗯，麻烦你了，昨天没解释，你看它，唉，我刚才给他说那个，我是发短信没有没有但是，唉，你说一下就可以了，刚才你说那个啥那那那小区那么因为它是？【坐席】联系电话，还是留您来电号码就行是吧，【客户】我说你现在那个就乡里吧，【坐席】行，那麻烦您注意接听电话就可以，【客户】感谢来电，再见？【坐席】好，还有其他业务能帮到您吗，【客户】其他没有，谢谢啊【坐席】好那不客气，感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 用户反映一直收到建设银行的服务短信，但是并没有绑定建设银行的卡。我方建议用户联系建设银行。用户不认可，要求我方协助处理，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，就是这个信号，你们这个联通信号是不是出现问题了？【坐席】嗯，它是固定的地方，某个固定的地方信号不好呢，还是不固定的地方呢，【客户】我之前跟你们反馈过，然后后来就给我给我派人过来给我安信号，正常退了，然后按完了之后还是好的，都是满格的，今天上午还满格呢，下午就没信号了，就一个格勒，一个格之后我我打这个110就打你们客服，他就满格，我挂了，你们客服就就没信号，【坐席】那你那个手机重启试过吗？可以关机开机试一下？【客户】是手机的原因吗？【坐席】不是说手机的原因，有可能是卡有问题，就是您如果比如说您上午还能用，就是下午不能用了，您可以把手机重启一下，关机开机试一下是否有改善，【客户】那我副卡也是这样的？【坐席】是这样，嗯，那还是您之前反映的那个地址吗，【客户】对对对，嗯，我现在现在就是给你打电话，我主卡，我主卡是满格的副卡，没给你打电话，现在是一个格都没有，我我挂了你的电话就剩余额，我我一打你的电话就是满格？【坐席】就是还是原来那个位置，就那个固定的一个地方对吧，您原来反映的是***，那我这边可以再帮您记录一下，到时候让专人核实再与您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】它主要是影响的，您接打电话呢还是上网呢，【客户】喂就没信号了是我有，我上网和接打电话都有影响，关键它就是一个格都没有了，一会一个格一会一格都没有了？【坐席】好的，那我帮您记录一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，那我还想问一下为啥为啥打你们电话就是满格我，我不打你们电话就就就就没信号了，【坐席】这边帮您记录了，到时候会有专人核实跟您联系的，您保持手机【客户】嗯，行，谢谢你【坐席】行，不客气，感谢来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，我想问一下，你给我查一下我的手机的这个流量去向？【坐席】您说，您想要查一下您流量大概使用了多少吗，【客户】那不是扣费的这个详细的这个扣费的那个，【坐席】这个的话您如果要查询，可以在我们这个手机营业厅上就是可以查询到的，【客户】唉，那那那是查询到了，关键是我这是大王卡，然后我问那个那个那个什么那个，你们这个联通的那个官方了，他说那个，嗯，说是什么那个腾讯地图是免流的，现在呢，你们那边给我扣费了，【坐席】您稍等一下，感谢耐心等待您这个，您这个这边大概看了一下，您这个是有从有腾讯的，但您也有一些华为的这个应用市场的这些，这个他是不在免流范围内的，然后还有高德导航，【客户】对呀，关键你现在是腾讯那个扣的很厉害呀？【坐席】您说腾讯的有扣费吗，【客户】对扣了我30多呢，【坐席】您说上个月的这个费用还是这个月的，【客户】嗯，我刚才发的它是从12月12月一号到30号的？【坐席】12月份的是吧，嗯，您这个这边看了一下，您如果是说12月份的话，目前就根据我们这边查到的，您这个是有一些百度地图，然后还有就是高德，还有就是刚才跟您还是这个华为应用市场，这些再有就是您这个，嗯，腾讯之内的这种，这个的话，因为目前我们这边只能是看到您这个有使用，但具体收就正常来讲，收费的话，它这个是先按照每每兆一毛来收费，达到一元之后，它就按照当天1元1个G来收费了，【客户】嗯，啊，是啊，关键是它一下子给我扣了30多呀，【坐席】它这个是按天来扣的，而且您这个还有一些喜马拉雅，这个听书的这个呀先生，【客户】嗯，那个我知道，你要是腾讯地图，但我办这个卡说白了就给他导航用的，你要是给我把腾讯的，如果整数收费的话，我觉得要把你这号给退掉的，我不要的，【坐席】这个是高德导航先生，我们这边刚才跟您说是高德地图，还有百度地图，因为您腾讯推出，它是属于腾讯之类的，【客户】高德诚信某某人跟腾讯网站都给都都取消掉了嘛，把这些都遇到了，只保留了一个腾讯，现在呢，关键还给我扣费？【坐席】稍等一下，您是在什么时间进行下载的？您上个月吗？还是这个月，【客户】唉呀，早就卸载了？【坐席】上个月扣多少钱？是不是扣了，【客户】嗯，都扣还是每月都扣，【坐席】那这个的话我们这边【客户】我以为我一开始我对我一开始我我以为腾讯地图收费的我都没在意，扣就扣吧，我这今天我一问好家伙，他说你那个上上个月扣了30多把我气坏了，【坐席】核实，这个的话我们这边反馈，到时候让后台人员那边跟您这个核实联系，【客户】嗯，那你就联尽快核实，尽快联系吧，【坐席】那这个联系电话就留您现在这个还是其他的，【客户】嗯，你答这个就行了，【坐席】那就麻烦您保持电话畅通，等待人员跟您联系，【客户】你这边等于是解决不了，现在是吧，【坐席】这个我们这边只能是看到您这些有产生，但是您具体费用这些的话，我们这边只能是帮到后台核实，【客户】你们这么整的话，那你们联通我这还真没法用啊，大王卡我的钱给消掉是吧，一扣扣了，我这大王卡用了好多年了，都快两年了，一直这么扣，我都没在意，【坐席】您这个这边已经登记，您就保持电话畅通就可以，【客户】嗯，行吧，那到时候跟他说吧，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月和本月产生的共40.4元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可称自己手机上没有高德地图和百度地图为什么还会产生流量，要求核实原因，请处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我问一下，就是我现在这个手机号，它不是有一个主号码，然后我这个是它的一个子号，那我问一下，就我这某某人卡为什么我的卡的这个，这个手机卡的这个信号这么差呢，【坐席】嗯，先生，您稍等，我帮您看一下，您三个手机，您三个手机号的都行？【客户】你看我的手机号有一个是用的华为的一个5G手机，那个手机就在我公司，我我现在的工作人员向他就很好，另外一个苹果的就就就很差的一塌糊涂，然后另外一个我是用的，华为的那个路由器也不行，就现在都就除了那个华为手机流量，其他两个信号都比较差，那这个到底是什什么情况【坐席】嗯，先生，您是在一个地方信号不好，还是说在其他的地方信号，【客户】就一个地方就一个地方，【坐席】嗯，或者是您给我看，您给我提供一下您这个信号不好的位置，我帮您看一下【客户】嗯，这个北京西城区，嗯，这个对金融街，投诉广场A座，【坐席】操作广场，【客户】投资投资广场【坐席】投资广场，【客户】对的，【坐席】您稍等先生，先生，您是打您是不能正常拨打电话呢？还是说您上网比较慢呢，【客户】嗯？上网比较慢？【坐席】那您的信号是否正常呢，【客户】嗯，我我苹果手机那个信号就就很差，就可能就有时候一格有时候两关，然后是我这个华为手机的话，就是没有任何问题，向它这5G网还是挺好的，那我我那个路由器那个的话，那就干脆就是，怎么说呢，就就是比较慢吧，那个路由器也看不了信号吗？就是比较慢，【坐席】您稍等先生，【客户】嗯，好【坐席】嗯，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的意见，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公司也会继续持续网络优化，建议您再留意一下以后的使用情况，【客户】啊，啥啥啥意思就是不了了之了呗，【坐席】嗯，或者是您稍等，因为我帮您看了一下您现在来电的号码呢，您这数据状态都是正常的先生？【客户】嗯，就是我只能说用我不正常那个达电话才行是吗，【坐席】不是的先生，是这样，我帮您看一下您这个喂，嗯，或者是帮您这个地方，您稍等，或者说帮您这个问题记录下来，稍后会有专人跟您联系的，【客户】嗯，行吧行吧，行可以？【坐席】那，那留您现在来电的手机号码可以吗，【客户】可以可以，【坐席】尾号是2932的，【客户】嗯，********对是？【坐席】那您保持电话通畅，还有其它问题能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，反正就是这个网速的问题【坐席】那感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查询一下这个这个那个号码的机主是谁呀【坐席】机主是吗？女士，那咱们这边的话只能您说名字，然后咱们这边给您核实一下女士【客户】对某某人丽，【坐席】女士不对女士，【客户】那么周家村玩【坐席】嗯，对，是的，女士？【客户】噢，那个是这样啊，就是我现在是社区的工作人员，我们这个居民呢，它那个健康，宝清县南旅游以后不能用了，然后是它是用的他爱人的这个手机号，是不是会影响它这个健康保留使用啊？【坐席】就是说那个嗯，健康宝是吗？【客户】对，他现在就是说登记以后登记他的到厂地以后，那个显示验证码已过期，因为是登记的这个某某人丽的名，但是那个这个某某人的名，但是它这个手机号不是那个中文嘛，是不是这个会有影响【坐席】您当时就是说用哪个号码注注册的呢？是这个号码来电的这个号码，【客户】对对对，【坐席】嗯，来电的号码注册的，但是您填写信息的时候填写的是另外另外一位用户的，【客户】对是的【坐席】嗯，嗯，那是从什么时候开始，然后就不能再使用了呀女士，【客户】就最近了，刚从他们刚从银行回来，【坐席】最近开始的对，那您稍等一下，听到音乐不要挂机，我这边的话帮您核实一下【客户】嗯好了，【坐席】好，唉，好，稍等，嗯，您好女士，抱歉让您久等了，然后就是说，您现在的话使用的是那个微信上的那个电话保呢，还是支付宝呀微信是吧，【客户】微信，对，【坐席】那我这边的话，把您这个问题这边先给您记录反馈一下吧，女士，因为正常情况下的话，他应该是说哪个号码注册的，然后当时实名应该是填写这个用户的那个信息，【客户】但是就是说据这个证明说，他之前的时候一直用的他爱人的这个名字，然后也出去玩过，然后回来都没有出任何问题，但是现在就突然上云南玩了一趟就回来就不行了，不知道啥原因，【坐席】嗯，就是健康保是吧？不是那个形成的那个，【客户】对对健康保健在没有律就是没有密码了已经必须让他登陆，但是登陆呢，我们把他那个14天的那个行程呢，给它登上显示，嗯，验证码已过期，【坐席】嗯，验证码已过期，【客户】对，每次出来都是验证码，已过期，【坐席】嗯，那我这边的话就是说先给您记录反馈这个问题，然后让咱们相关工作人员尽快给您解决一下，【客户】好吧，您就回到这个电话上就行了，好吧，【坐席】唉，好的，好的，好的，【客户】唉，好勒，好，那您尽快操作吧，因为这样影响居民的出行了好吧，【坐席】唉，好的，好的，好的，【客户】唉，好嘞好，谢谢啊，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己微信上的健康宝无法使用，表示自己获取最近行程信息时提示验证码已过期，无法验证并表示此号码为自己本人注册，但填写健康宝信息时输入的是自己爱人的信息，表示之前都可以正常使用，此次尝试多次都无法获取正常的绿色验证码，要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！北京市东城区幸福家园15-2-20A。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我要我我这个流量，我刚家里网不是坏了吗？我去办理的时候选的，就买了两个G那个，想着把家里网修好就不用了，结果我还家里网没修好，现在我这流量用完了，他说那个我不是就买九块钱了，他说用完可以，可以再续九块钱，能续吗，【坐席】这个流量，这个流量，两个G流量包，它是月包，无法再办理相同的第二个了，这个办理不了了，【客户】那那他怎么那，那我在那办理的时候，他说，那我说两个G要不够怎么办？他说可以还再买九块钱【坐席】谁跟您说的是打客服呢还是【客户】这不是打的客服电话就是营业厅的？【坐席】营业厅的营业厅人员跟您说的是吗，【客户】他怎么说的都不一样，我第二天去了，还有他又换个人，他他又说不能续，谁知道头一天的两个女孩说能续，不知道怎么回事，【坐席】您这个79块钱两G的流量包的话，它是月包，一个月只能办理一次，这个办理不了掉的【客户】那那天我这两两个G是不是少了？我说我，我也不知道家里还能不能？【坐席】那个宽带的话坏了是吗，一直没人维修是吗，【客户】嗯？嗯，过完年再修，【坐席】您这个，我看到您明天的话，您是领取了20个G的京城的这个春节流量【客户】对从明天，【坐席】明天开始使用，到11号，2月11号到2月11号可以开始使用，应该这两天就可以，【客户】今天今天夜里，今天夜里12点可以开始，【坐席】明天0点开始就可以用了，【客户】嗯，不就今年月的嘛，是吧，【坐席】对过了12点，今天过了12点就能用了【客户】就能用了，用完用完那个，那只能用那一个礼拜嘛不是，【坐席】对的，17号到11月11号到17号可以使用，应该遵循您家里这个宽带就能修好了，【客户】唉，这这这我我我在这打工呢，这这我也做不了主，人家修不修我也不知道，刚开始他说修，现在他也不齐了，【坐席】那这个的话你可以等，【客户】那，那我就我就没没流量了就续不了是吧，【坐席】那您可以办理其他的那种的，您可以等到17号的时候还没修好啊，您11号的时候再来电办理一下流量包就可以了【客户】办理流量包，查流量，查流量，【坐席】包有那种多日包20块钱，七天七个G的这种的流量包？【客户】那他怎么这我去两次的人说的都不一样，我头一天他说的好吗？那个我不在那个石景山这去那个，嗯，那是哪个鹭是哪个小区？【坐席】还是鲁谷营业厅呢，成那的是吧，【客户】嗯，补偿给我查，【坐席】嗯，行，那这边给您上报反映一下这个情况吧，让我们后台人员核核实这个具体情况，然后他会给您回复处理【客户】说的人说的都不一样，你们去两次【坐席】行，那我这边给您上报反映一下？【客户】后面线建设过，过完年就是过了，17号我这没流量了，它不是不能改套餐了吗，【坐席】您这情况已经上报反馈了，会有会有专人给您回电话处理这个问题的女士，【客户】他说不能改套餐，只能让我买号，再重新买一个号，【坐席】您这号码能改套餐的，【客户】他他说不是那个，这这个月刚办完吗？变更不了，【坐席】可以变更套餐了女士，【客户】那那那它就变更不了，也不着急，这两天什么都不敢看了【坐席】您这个情况给您上报反映了，会有人员给您回电话，处理这个流量包的问题的，【客户】哦，我这到到过了，17号，10月17号上班上班了过去？【坐席】嗯行，那这边已经上报反映了，还有其他问题吗，【客户】噢噢，没有谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了
总结：

[Assistant] 用户来电要求为本机号码办理9元2G大流量权益包业务，我方经系统查询用户已办理相同业务无法一个月生效俩个相同的业务，正常向用户解释，用户表示到石景山营业厅办理本机号码已有的流量包时营业厅人员告知自己此流量包使用完之后可以继续叠加，要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂你好，我想我想安个宽带？【坐席】嗯，新装宽带吗，【客户】对对对新装，【坐席】嗯，咱们宽带新装的话，有单宽带单宽带，不绑定手机号的，嗯，一千四百八一年的带宽，300兆的，500兆的是一千七百八一年的，然后宽带新装都有一个一次性赠送功能费一百，安装首月都是按天计费的，【客户】嗯嗯行，那个充500兆吧【坐席】500兆的，一千七百八一年的，嗯，然后？【客户】对吗【坐席】这是优惠之后的，正常一百七十八一个月，您办包年的话满十送二的，十个月费用1780，可以用12个月，然后咱们也有您看您需要手机号码，有宽带跟手机号绑定的业务，嗯，500兆的话，【客户】噢，嗯，我这个手机号上面有绑宽带嘛【坐席】没有办宽带，但是您要是那个可以绑定您这个手机号也可以绑定，但是绑定的话您这个套餐就改了，【客户】噢，那就算了，那就不办了，【坐席】嗯，那不绑手机号的话，那您要装500兆的一千七百八一年的是吧，【客户】噢对，【坐席】嗯，那您说一下，那那您跟我说一下机主姓名，还有那个装机地址，【客户】机主姓名我不知道啊，那就是我呗【坐席】可以使用，谁安装用谁的机主就行【客户】噢，机主姓名是某某人薄，马上马到成功的马，嗯，竟是竞争的竞【坐席】姓某某人的讲，【客户】对上面一个绿地这一个星，然后博士博士的博，【坐席】唉小身份，嗯，那个蚂镜泊，然后您的装机地址，麻烦您说一下，【客户】嗯，北京市丰台区，嗯，具体路我忘了，就是蓝调国际蓝是蓝色的蓝吊事，那个那个那个上吊的吊国际，中国的国，【坐席】***元1802？【坐席】嗯，跟您核对一下，嗯，丰台区蓝调国际蓝是蓝色的蓝吊事，嗯，那个言字旁加个周那个是吧，【客户】嗯嗯，对您得掉，【坐席】嗯，对调，嗯，国家的国边界的界，嗯，8号楼二单元1802，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】唉，行，那我给您记录了之后，有师傅联系您，给您上门安装的，一千七百八一年带宽500兆，然后新装有个一次性赠送流量费一百，安装首月按天计费的，【客户】嗯唉，然后我想问一下，咱们有那种就是机顶盒之类的吗？就是我不想安有线就不想按歌华有线了，然后那个就想网络解决的这种，【坐席】但是机顶盒的话是收费的，新装的话有个一次性扣功能费200块钱啊，然后还有每个月月功能使用费13？【客户】噢，可以啊，那那个是可以直播看卫视的是吧，【坐席】嗯，对就是可以那个看咱们地方台或者中央台都都可以看？【客户】噢，那它会它就是完全用网络，不用有线是吧，【坐席】嗯，对会给您带是否？如果是您要是用的话，师傅给您上门安装的时候，您要办理的话，也会给您那个带机顶盒光猫的？【客户】噢，他会那个什么吗？他会就是我正常用的时候会占带宽吗，【坐席】会占带宽嘛？【客户】噢，就是好比说就是他会用，他用的是我这500兆的网还是说，因为我现在不是报装一个500兆的宽带吗，【坐席】嗯，对，是用您的宽带【客户】噢，是用我的宽带是吧？他会算我的那个就是站我的网呗，【坐席】对，如果您宽带不能用的话，那您电视应该也看不了？【客户】账户噢，是这样是吧？那我如果要是就是它占得带站的那个网速多吗，【坐席】嗯，那这个我这边没有没有具体明确的表示的，【客户】噢，行，那你就预约一个吧，然后我我是不是你给我预约一个吧，然后我到时候问问师傅，但是我现在预约了，不装也行是吧【坐席】可以可以，【客户】噢，行，那你就先预约一个吧，【坐席】可以或者，嗯，那我这边先给您记录了，联系方式的话，留您来电号码可以吧，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，先生，您的意思是说您要是预约了这个IPTV不装的话可不可以是吗，【客户】啊对，【坐席】嗯，那这个您要是预约IPTV，如果不装的话，那您得来电撤单撤单就是那个取消这个订单取消之后的话，再给您重新下一个？【客户】下一个啥呀，【坐席】下一个宽带，就我这边宽带和和那个IPTV的话，是跟您一起下单的，就只能一起下单，如果是说您要是不用的话，那您宽带和IPTV一起撤单，就是那个取消订单取消之后的话，然后，嗯，您要是再安装宽带的话，再单独那个包装，【客户】嗯，嗯，行没事，那你就下吧，然后到时候问问师傅要停就解决行不行？再说吧，嗯，【坐席】唉，行那联系，那我这边给您记录了，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，联系方式留您来电号码的是吧，【客户】嗯对，【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，【客户】嗯【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求把订单********的300M单宽带取消，安装500M的单宽带，订单号：********，用户很急，要求尽快上门安装500M的宽带，请尽快安排师傅上门，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好唉，我问一下我这手机为什么老是上不连不上网了？【坐席】连不上网是从什么时候出现这种情况的，【客户】这也有好长时间了，这这这个这满格就都是满格，4G都显都满了，就老上不了网，【坐席】上不了网，先生，您有没有把手机关机重启试一下，【客户】我关机重启了，怎么了也不行，这这可能这这不知道什么情况【坐席】噢，关机重启还是不行，达电话可以吗？电话可以，【客户】达电话还可以【坐席】嗯，这样先生稍后啊，帮您把这个问题吧，给您记录反馈一下，让咱们后台给您查询一下什么原因之后会给您回电话，您查一下，【客户】我，你帮我优化一下行吗？这个能不能优化一下，【坐席】嗯，好的，咱们这边已经给您刷新完了，稍后把您先重启一下，咱们这边也给您记录反馈一下，让咱们后台吧，给您查一下，【客户】嗯，好了好了行，谢谢【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在投诉两点啊，第一个你们人工太难找，给上网【坐席】嗯，但是，【客户】你就是你，你这个机器对话那机器说来说去了，你普通我的话要不标准点就整不过去了一遍说这是第一个，第二个是我现在啊，我现在我要进行，我是河北的通讯人员，我在河北上班，我在北京住，我现在要进行回家，我回不去，身份证说我一声，检查站那个大数据，一那个身份证一刷说大数据里面说我去过什么石家庄，邢台和固安这些地方，但是我没有去过？【坐席】您平时在哪个地方【客户】平时就是北京和***位和和迪丽和和家里边【坐席】看一下啊，就现在来电的这个手机号是吧，因为这个号码登记的不是您的名字吧，【客户】对，是我的名字，【坐席】是您的名字【客户】这个手机号是绑的宽带宽带的名字就是？【坐席】您叫什么名字呀【客户】量门？【坐席】我看一下啊，大数据新春卡吗【客户】我不知道是不是天王卡，反正就是大数据的事，噢，好，我刷身份证就是人家充，就是不是说拿手机去扫那个码，我刷身份证的时候人家检查，但他有个公安系统的一个一个一个系统机器刷身份证，一刷人家说我，【坐席】是去过石家庄【客户】石家庄，邢台，武汉这些这些地区啊，都有是吗？就这三个地方，但是我说我去过哪啊，人家说我看不出来你修呢，他问我呢，他说你去过这个地方吗？我这我没去过这些地方啊，我说那肯定是当时就给我弄错了，弄错了你导致我回不了家，现在进不了北京啊，【坐席】平台，等一下啊，嗯，您现在是在河北廊坊那那，廊坊市姓何现【客户】香河县对，我在这边工作上班？【坐席】稍等啊，嗯，行，那这是我去给您反馈一下，然后联系方式留您本机号码吗，【客户】本机号码，【坐席】嗯，行，那我这边给您去联系下，这边尽快给您去处理一下，【客户】这个是我希望你们能快一点，因为它现在昨天晚上就没，就没让我进北京，我都没回成家，我现在就在检查站，我刚才我去试了一下，发现还不行，【坐席】嗯，行我给您联系，【客户】尽快解决，我还是进不了北京，我还回不了家，【坐席】行，您说这事我明白，我给您去反馈一下这事，尽快给您去处理一下，等等回复好吧，【客户】那就是你们会有回复是吧，会会联系我的，【坐席】对对对对对对【客户】行，那就麻烦你啊？【坐席】噢，好好，嗯，那还有其他需要咨询吗，【客户】没有了就是你们人工，我希望能放着钱呢，你别让我们等时间太长了，真的有时候很着急，你吭哧半天，老哥的机器说这个，我们这个道咋回事得你知道吗？【坐席】行，这样我们会加强一下优化，尽快给您去处理的，【客户】嗯，是啊，你说打人工绝对是有事没事不回答人工的，嗯，但是我找不着，那应该就是做广告广告行，我们这整了说一会什么通话费的这点了，然后就是唉，什么查话费，我查什么话费啊，我手机里面必须得我每个月话费，我自己能查我的，我我不需要这些途径来查【坐席】希望您说这上给您带来不好感知，我们也会加强优化的，建议您关注一下，【客户】啊，好，谢谢你啊，好了唉？【坐席】行，没事还有其他问题咨询吗，【客户】嗯，不用了，我就赶快，就希望你们尽快回复啊，好嘞，【坐席】行，尽快给您去处理，等等回复【客户】好的好的好好，【坐席】好，祝生活愉快，再见【客户】再见啊
总结：

[Assistant] ********  某某人 用户来电反映现大数据行程卡显示用户有去过河北省石家庄，邢台，固安这些高风险地区，但用户没有去过，用户是在河北廊坊市香河县工作，没有去过其他地方，现对大数据行程卡显示有误不认可，用户着急，现要求尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就你们这个4G是什么网络现在出了问题，就说暂停不让用是吗？我每天因为你们这个网网络问题，我找那个新春卡找半天找不出来，然后每天因为这个知道你们什么意思，【坐席】嗯，是在任何位置都这样吗【客户】嗯？反正我每天在酒仙桥的，我早晨某某人卡，现在因为网络找不出来，我每天看到一阵，还没弄1:10几分钟倒不出来，然后我现在应该就知道，每天都因为这个网络问题，要不然找不出来，像今天能找出来收不到验证码，20多块收不到验证码，什么意思啊你们这是，【坐席】确实抱歉女士，您看现在的话是还是收不到验证码是吧，【客户】对啊，我现在今天仍然是收不到，然后没实在没办法跟左说右说的，他讲就是进来添加也没没吃到【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边呢，可以尽快帮您去上报，去给您催促处理一下，这个事情，确实非常抱歉女士？【客户】就是这个网络就没法使，在另一个地方，没法使我投诉了无数次，然后你们没有人给处理，现在又出现这种，又出现这种问题，就是因为出了5G所以4G不能用是吗，【坐席】嗯，这个不是的先生，【客户】这个问题你们能不能处理一下呀？每天这样【坐席】噢，我不知道无线宽带，【客户】不用交费呀，我交了费，然后不能用，【坐席】嗯，确实抱歉，女士，您能够理解您的这个情况？【客户】所以怎么处理，什么时候能处理这个问题，为什么会造成这种原因啊，【坐席】嗯，这边我会马上给您上报，这个事情会来尽快联系处理部门，然后尽快给您去处理，然后联系您，【客户】好吧好吧，就这样吧，【坐席】好的先生，非常抱歉，给您带来不便了？【客户】嗯，注销吗【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己。无法接收到通信行程数据的验证码。已正常解释用户不认可。强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你好，那个，我想看一下我最近几个月的消费这个话单对你的声音好小啊？【坐席】您好，我来调一下听得到吗，【客户】嗯，你们的客服真难打啊，【坐席】消费的话我查了一下11月份的消费，11月份的消费是54块1，【客户】为什么这么多，【坐席】但是基本套餐费是29，短信费是一毛，然后上网流量费花了是25？【客户】上网流量怎么还要掏钱呢，【坐席】上网流量的话，您套餐里的流量用完了就会有额外的消费的？【客户】也没有提示我也没有那个啥，你这流量是一个月送多少，【坐席】套餐里包含的是五个G的流量？【客户】五个G的流量，嗯，那我上个月用19月份用了多少流量？10月份用了多少流量【坐席】请稍等，正在查询，【客户】普通的人有没有信号呢？不对，【坐席】查了一下，9月份套餐里的流量是用了一个G【客户】那四个G我没用，他凭什么就这个月你给我转到这个月【坐席】9月份的流量用不完，您存过去的话可以转到10月份，【客户】那我知道，【坐席】但是，如果用不完的情况下的话，它就不结转了？【客户】那我10月份用了多少，【坐席】10月份是吧，10月份的话我刚才系统查了一下，是用了1.2个G，【客户】那10月份为什么不会等到11月份呢？那我11月份用了多少好，我怀疑你们这样，【坐席】然后10月份的流量的话，它是转到11月份了，那您在11月份的流量使用量的话特别的大，然后他把这个转结过来的，加上套餐里包含的这个都用完了，没有了？【客户】那我11月份用了多少流量【坐席】10月份是吧，10月份的情况下它是用了，【客户】20G啊，不可能，我两个手机加了一块，我电信加联通那么多流量我我怎么可能超那么多，你的算法有问题吗？一个月29块钱的套餐，我连着四个月充了200多了，还欠费70多，你怎么算呢？总的这个卡我都根本都没用过我电话电话没答过，从来没用，我每个月充70多去充充那么多话费还欠那么多【坐席】咱们这个号码的套餐的话，它是每个月都有的，然后每【客户】29块钱我知道，你帮我看一下我的缴费记录，【坐席】行，请稍等，正在查询中，【客户】上个月月底达电话，答人工就达不通，我注销这个卡注销不了【坐席】注销的话，您可以机主拿着身份证，只能去营业厅办理，或者在手机营业厅上办理，手机营业厅的话，月末最后两天办不了，这段时间是可以的，我刚才系统查了一下您的交费，交费的情况下的话显示8月份，然后交了一三块钱，10月份交了一个53，十十一月份交了一个30？【客户】210是吧，到现在为止，八九十十一四个月加12元，五个月交了210，一个月28块钱，29块钱的话费，五个月，说白了也就是一百五一百，140多，140多，我交了210还不够，现在还欠70多，什么情况，你给我算算，纳闷了，我说你这话你怎么算？费算费用吗【坐席】您是有超出套餐之后的流量费，然后加上基本费【客户】超了多少流量，超一个月那一个月也不认你们的流量【坐席】端口您？【客户】从来没发短信提示我流量用超了会怎么样，【坐席】您要是觉得不满意的情况下，可以给您记录上报，让后台的工作人员稍后就这个问题，【客户】你给我算一下，你先算一下对不对？我超了那几个月超了，【坐席】没有什么问题，【客户】我哪几个月超了，【坐席】超出套餐之后有流量费的话，11月份超的超了，是25块钱【客户】嗯，行那几个就成，【坐席】9月份超了，9月份超了，是15块钱【客户】那我8月份的流量用了多少？噢？15【坐席】没有超？【客户】40，然后你算算，我现在欠了75，我交了210，210+75，将近300块钱，285啊，285块钱，我这我这几个月五个月用用280多，您算一下这五个月一共才一百多块钱吗？我流量就算超了40块钱，我那一百块钱去哪里了，【坐席】您的一百块钱的话，您当时是8月份充的，这个一百块钱，8月份这一百块钱抵扣的，咱们是在7月份的欠费，然后在7月份的情况下的话是欠费了一百8月份交钱的时候，您总共的欠费是欠费了，128块钱，【客户】128，嗯，你帮我这个流量这个东西你帮我流量流量你帮我上报一下吧，我不不太认可【坐席】那就给您记录上报一下吧，让后台的工作人员稍后就这个问题给您做回电，您注意接听，没了联系电话联系您，现在来电这个手机，【客户】好，嗯，不用没有了，【坐席】所以没有问题是吧，【客户】可以，嗯？【坐席】已经记录上报好了，还有其他的问题吗，【客户】没有啊【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 河南省某某人市白牛乡秦杨营村杨营88用户来电反映对11月份产生的25 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我想问一下，现在我这个宽带没交钱吗【坐席】嗯，我看是是现在宽带上不了网了吗？还是【客户】不是不是，我就想查一下费用【坐席】噢，稍等我查一下，嗯，先看一下您手机号码是跟宽带绑定一块的，显示是有一个欠费，是33块6毛9先生，【客户】啊，对，我交了钱了，我到营业厅，【坐席】嗯，我看一下哦，先生系统看一下您这个它，它显示您现在包年费已经续上了，先生我看一下这个它是什么欠费稍等一下，【客户】对呀，我都交了呀，【坐席】嗯，它那个显示这个的话是那个就您您宽带包年还是一千三百八千，我看一下这个噢，不过因为它近几个月消费正常了，先生，那这样吧，因为查可能需要查，您这以前看一下是哪一块超出了，他可能需要一段时间，稍后会让咱们后台的人查完了给您回个电，看一下，是之前每个月的好吧，【客户】啊，不是我这个，这个欠费好像也交过呀，【坐席】噢，行，我理解您的意思了，不过因为您宽带办办理的包年的有欠费，就一直累计下来了，因为这边查的话需要一段时间的，稍后查清楚了，给您回个电，让后台您放心【客户】好好好好，就是说我今年的费已经续了是不是，【坐席】对对？他前期已经续费成功了，因为近几个月没超的先生，因为它以网页的系统查的比较慢，需要后台查完再跟您联系，我给您加急一下，【客户】不是我的意思就是说我我我在上个月已经把这个欠费交上了，补交上了？【坐席】嗯，不是因为看您是交的新的包年的费先生，但是这但是这个欠费显示还有得需要给您查一下，具体是哪，就之前没试哪些费用【客户】好吧好吧好吧【坐席】好吧好吧，行，那感谢来电，再见先生，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对自己欠费-33.69不认可，我方查询用户消费正常，按照202010-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，我手机收不到短信，这样啊【坐席】嗯，就是说收不到短信是这样的，因为我们确实是接到通知，咱们因为这个的话就是说，鉴于是好多用户来反映这个问题，就是说，嗯，您反映的问题，我们这边已经记记录反馈，就是说公司会尽快处理，由此给您造成带来不便，确实很抱歉，这个问题咱们已经上钩，是的话已经上报了好，嗯，真的很抱歉，给您添麻烦了，还有其他问题吗？没事，好的，那感谢您来电，请您稍后再试，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，为客户记录反映，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，嗯，喂，您好，我想问一下就是，嗯，我们***了，能给了解一下是怎么回事吗？一点信号都没有【坐席】一点信号都没有，【客户】对，喂【坐席】您好，可以听到吗，【客户】喂？嗯，能听到？【坐席】您稍等一下就在哪一个位置吗，【客户】不是一个位置，整个车库都不行？【坐席】是这样吗？还是就这样的呀，【客户】就是最近大概得有个两三个礼拜了吧，之前几年都没有问题，【坐席】信号弱上网慢是吧，【客户】不是没有信号，完全没有信号，【坐席】您说一下位置，我帮您查询一下，【客户】嗯嗯，北京***院是吧【客户】饮马井一号院【坐席】哪个小区女士【客户】新坐标，【坐席】允左标【客户】新坐标，唉，心坐标，【坐席】营业厅，然后座位的座一个木那个标志掉，【客户】扣的新，新旧的新坐标的那个坐标，坐标轴坐标，新坐标，【坐席】新坐标小区是吧哪个位置呀，【客户】对？金卡客户第一第二第三都没有信号了，【坐席】十里河村636号是吧【客户】对？什么？【坐席】十里河村636号是吧，【客户】不是呀，你好，对呀，【坐席】马景涛，新坐***院，【客户】不叫十里河门，离十里河还远一点呢，【坐席】叫这个名，我这查就是那个这边的话，嗯，看了一下，那边覆盖就是您好，您反映的问题的话，我们这边已经这边基站出现故障，导致***覆盖较差我公司您安排来进行报故障处理？【客户】那就是会去处理的是吗？那会给我们回复吗【坐席】嗯，如果您要求回电话，我这可以，但这个原因的话是因为这个有故障，这边的话是已经安排了这个故障处理了，【客户】啊，是现在已经显示是有故障的是吧【坐席】对显示是那个基站故障，【客户】噢，因为已经因为已经好几个礼拜了，年前好像就开始了，就没有完全没有信号就挺危险的，就是现在车被被占了，我们都得上到地上去打电话去，【坐席】嗯，好，那我给您登记一下吧，到时会有人接听电话，【客户】嗯，好勒，谢谢？【坐席】其他需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，请按一，谢谢，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下，为什么我现在这个卡上网这么慢呢【坐席】嗯，好的，您是那个，这个是***码归属地，【客户】对对，【坐席】好的，我可以帮您转接上级那边那个，【客户】我这个卡现在是在用？【坐席】嗯，在北京使用是吗，嗯，好的，您是在所有位置都慢吗【客户】对？我就回来，我在单位的时候不不办，我一回家的时候就晚上特别慢？【坐席】噢，好的就是分时间段的是吧，【客户】嗯，不是分时间段，因为我只有晚上在家，但是我一在家的时候信号就不好？【坐席】好的，那我这边帮您这个有信号信号显示正常是吗【客户】信号是正常的满格信号【坐席】就拨打电话，有问题吗？先生，【客户】拨打电话没有任何问题【坐席】噢，您有没有换机换卡试过呢？先生？【客户】换电话卡是啥意思，【坐席】就是把这个卡换到其他的手机上试一下，【客户】嗯，我试过，因为我我现在买的这个手机是刚换的，我之前那个也慢，现在还玩手机了，还是慢，【坐席】嗯，您这个情况，这个也可以到营业厅那边换某某人卡，咱们可以看一下是不是这个卡的问题，【客户】跟卡有什么问题关系啊，【坐席】嗯，有时候它这个会有影响您这个网络信号的，如果时间长了的话，不知道您这个是什么时候这个办的这个卡，或者我这边可以直接帮您，嗯，那这边这样吧，先生，我这边帮您记录给您反馈一下，让我们这个后台工作人员帮您那个处理一下这个问题，【客户】行吧，你尽快帮我处理吧，这网上不了网太够了，【坐席】是是是特别理解先生好的，我这边会尽快给您处理这个问题的先生帮您记录反馈一下，【客户】嗯，行行谢谢？【坐席】不客气，先生，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机在北京使用，信号正常，无法使用数据网络，用户称换机换卡无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好密码是吧【坐席】对中国联通，【客户】那个，我在那个是，嗯铃音盒，那个那个那个那个那个那个联通那边买买部手机，唉，我手机呢，现在产生了一些毛病，嗯，他也不愿意再弄，嗯，它说话就是说他们给我买的这个时候啊，就是说这个，这个，这这个速度快了，就说是嗯，倒是7G呢，也是1600，嗯，说得很好，要是使完了以后呢，他用的，嗯，网络连接不上，我让他调一次，很麻烦，因为这个问题怎么解决【坐席】嗯？嗯，就是说您在咱们的线下营业厅购买了一部手机，然后现在的话，嗯，售后的话，服务态度不是很好是吗，【客户】它？唉，就是网络连接老连接不上，我调了两次了，连接不上，【坐席】嗯，您是什么时候？什么时候在咱们的线下营业厅办理的这个业务呢，【客户】嗯，嗯，这也就是一个多礼拜吧【坐席】一个多，【客户】看一下，【坐席】也就是说，【客户】现在我就去过一次，它那个调了调了，调回来以后用一天完了又不行？【坐席】嗯，那您稍等，我看一下咱们这边有没有相关业务业务的介绍，您稍等，嗯，您稍等，就是让他做相关业务的调试，然后它这边，嗯，就是说很不耐烦是吗【客户】嗯，就是不耐烦，再就是那个那个那个，反正是就是说我说不行的话，嗯，我这找找我找你们领导，完了，昨天我这几个事我都跟他说了，嗯，我买的时候啊，嗯，平时呢，我是不想买这种手机，但是呢，他给我介绍说电脑手机好，这种手机连接块，这又是又是什么呢？很多的，1600块钱能找到到七点【坐席】七点，【客户】我记得六块就是不是不是说的是西单广西卡的喂，就是出示我买完了，买完了以后就是不行用着这个质量太差了？【坐席】嗯，您大概什么时候？什么时候就是在一个星期前，大概什么时候大概几号，您还记得吗，【客户】这个我不记得不太清楚，【坐席】嗯，就是在顺义临河营业厅购买的是吗，【客户】嗯？对对对对【坐席】嗯，行，就是说您一周前在顺义临河营业厅购买了一部咱们的手机是什么型号的【客户】那个教室？凡是新是我还真不知道他叫什么？【坐席】什么孩子您知道吗，【客户】我现在，我现在我都现在都都我这，我看我快80岁了，我现在有些老合约期内可能也不太好，唉，他反正就是说那个好，要不然我就用别的手机了【坐席】嗯，大概花了多少钱，【客户】就前六位？【坐席】1600，一千一千六百吗，【客户】1600兆，【坐席】嗯行，嗯，那我这边呢，马上为您做这个业务的涉及，然后由咱们的后台人员具体与您联系一下，看一下这个该如何处理一下，您看可以吧，【客户】行行好？【坐席】嗯，然后联系电话，您方便提供一个手机号码吗，【客户】嗯，我是156，【坐席】156117【客户】117110是是【坐席】110四四，嗯，跟您核对一遍，********，嗯，行，那我这边呢，马上为您反馈一下这个事情，那除此之外，还有什么业务可以帮到您，【客户】对，好，谢谢，没什么了【坐席】好的，那感谢您来电，请您稍后帮您，一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称一周前在顺义林河营业厅消费1600元购买了一部手机，现手机无法正常使用，要求我方提供售后服务时，营业厅人员服务态度恶劣，客户对此强烈不满，要求我方反馈，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个手机刚才在那个营业厅那个营业厅上下了个订单现在我找不到？【坐席】噢，您是下什么订单了呀，【客户】买手机吧，【坐席】您稍等，我给您看一下，然后您目前的话是要查询这个订单的信息吗？【客户】嗯，对呀，我这边准备交钱了，然后找不到了，然后现在，嗯，找到了，【坐席】嗯，您可以再重新尝试一下，通过您刚刚那个链接，重新再尝试一下，【客户】嗯，我连接点进去了，但是好像当时我那优惠券都用了，现在优惠券都没了，【坐席】您别着急，先生您目前您这个费用没有交，我这边也看不到订单信息，【客户】这个月扣钱【坐席】您好服务，【客户】我没交啊【坐席】您联系咱们在线客服给您核实一下，有一个客户服务，【客户】在线客服是吧，【坐席】对，好，【客户】好了，好了，行，好，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没没有，没有谢谢，嗯，好，拜拜【坐席】不客气，来电稍候，请您稍后凭先生再见
总结：

[Assistant] 客户致电，称有一联通员工内购优惠券，面额500，可以在手厅和沃钱包都能查到，在线上和线下自有营业厅都可以用，客户想购买分期买IP12Promax256G海蓝色的（满1000减500），但是没有购买成功，优惠券也没有了。客户对此不认可，要求登记核实，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，好家伙，你们这真难打，昨天也打了十分钟，今天这又打了快三分钟了【坐席】，嗯，很抱歉，耽误您时间了一下，有什么问题麻烦您说一下，有什么疑问，那个12月份话费，我那个是月刊，月套餐五块钱，然后我这手机根本就不使【客户】我用，移动的卡怎么没有，【坐席】对呀？稍等我查一下这边，12月份的，【客户】嗯，嗯，当时为了给我发一短信，前两天我刚想起来【坐席】嗯，稍等看一下给您，12月份24块8毛4是一个上网流量费，产生了，打电话用了六毛，12月份的，【客户】您好，您的网络电视应该出现的【坐席】我就给我退费，我移动的是，【客户】直接上网不花钱的【坐席】唉呀，我不可能使你这联通的，【客户】上网啊？【坐席】就是您是双卡双待手机吗，【客户】对啊，我那连我那移动是送的，好多G都使不完，我从来都是移动上网，从来没有用联通上网啊？【坐席】看一下您的之前出现这种情况过吗，【客户】出现过，然后就给我退了好几个月没钱了，怎么又出现了？我就正常就是五块钱，可能达电话，我那个就是那个移动的也是有有时间，但是可能偶尔按错了，【坐席】联通打电话的卡一卡二可能按错了，您是吧，【客户】那个流量那个上网那是绝对不可能的，【坐席】我理解您的意思，稍等，我看一下女士噢，这个最早的所有的问题，要不这样吧，女士这个费用的问题我可以给您做个核减吧，因为过了六个月了之前您核减了一次，我给您申请一下退款，然后以后的话这个可以卡二，到时候注意一下这个把这个数据啊？【客户】嗯嗯，不可能，因为我这联联通网也不会来换的，就长期使那个记录上网，我这个联通这个号就是因为我我这个双卡用就是就很少用，就是就是月租，可能您要说出现个这达电话，有可能按错了，这上网不可能上网那个，咱那不能来回转换吗，【坐席】对对对，是的，女士您先放心，我给您申请这个一二十四块8毛4，二十二十四块8毛4这个费用我已经帮您申请成功了，女士这个钱的话会退给您，三百五百不分到账，会退到余额里的，以短信的形式也会通知您的，好吗？女士，【客户】那我觉得你们这不能浪费，这么扣，因为打给你们打电话特别费劲人工的，你让我这智能这个自动没有的项目啊，没法上面不显示啊【坐席】嗯嗯，很抱歉，耽误您时间了先生，这个的话具体让后台会给你查一下，到时候要不【客户】正常你老给我扣这个不行，这个你这什么东西我也不反映呢就【坐席】卡一卡二，【客户】问题，有时候因为你给我反映的也不好反映，你们老打不通，昨天就打了十分钟都打不通，今天又打了半天，你要打不通，一读听不懂，那别人的你们老家扣人，别人再也不打，你就扣了钱了，就有过一次了都，【坐席】您从2号的时候看一下给您，12月2号我查一下具体情况，这边稍等，【客户】12月2号跟12月2号，那不可能啊，【坐席】是2号就上网查，12月2号11:04:28的时候，您这是上网，是微信的流量？【客户】上午还是下午啊，【坐席】12点中午，【客户】中午我在单位都不使手机，我们单位有网啊，我这WIFI单位都连着呢，不能手机上网，【坐席】您上网的一个情况，女士您这个费用的问题我已经帮您申请了，咱们会退给您，先生放心？【客户】网络助手点，别老瞎乱扣费了啊，因为我是你，你这白天我们单位有，到处都是WIFI，我不会使我自己的网呢，更不可能了，要是黑点都睡觉了也不可能啊，是吧，【坐席】对对对，您现在听到铃声，【客户】周六周日给我出去玩去了，还有可能，但是不可能【坐席】嗯，这个已经帮您申请了好的女士，现在我个人到账会退给您，放心，【客户】行，那要再出现这种情况，真的真的像12345那什么投诉你们这些老出这个问题也不行唉【坐席】好，谢谢您，嗯，好的，感谢来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份产生的24.84 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 24.84元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，您好，噢，我想请问一下，我手机现在查不到心情马？【坐席】现在这个来电手机号码是吗，那您是有给那个发送短信有查询过吗？有他能查到吗？就查询漫游地的首字母，然后那个型号【客户】对也查不到【坐席】是有什么提示吗【客户】它？稍等啊，我给你，我给你看一眼我？【坐席】回复行程信息是吗【客户】你好，嗯您说？【坐席】有没有发送过？有试过吗？【客户】嗯，试过了，我刚刚给你念一遍，你听听到了吗？嗯，您这边有声音没有声音是吗？【坐席】对，刚听见没有都发过也查不到是吧？【客户】嗯，对你现在能听见吗，【坐席】现在可以听到了【客户】噢，他那个我发我发过那个C叉MYD然后井号键加上那个身份证后面后四位吗？然后我查过了，他回复的是尊敬的客户，您好，暂时未查到您当前的话，漫游一些信息，请稍后再试，带来的不便请谅解行，那我这边如果都，【坐席】还不行的话，可以帮您把这个情况给您做反馈一下，可以让那个后台去看一下什么情况再跟您回复联系，您可以吧，【客户】好大概多长时间呀，【坐席】核实之后第一时间就会联系您的，【客户】行，你尽快吧，我怕到时候回家，到时候查询一下满意度比较麻烦，【坐席】您那个联系电话的话，您这个来电号码可以吧，嗯，行，那保持号码畅通，嗯，行麻烦了，谢谢，唉，行不客气，还有其他需要咨询吗，【客户】可以？没有了【坐席】嗯，行，那请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户称用手机号********查询行程地查询不到信息，称通过其他方式都是无法查询的，用户对此不认可，称自己要用，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我那个还是宽带那个报停的是，然后就是，嗯，刚才给我打电话的是您吗？【坐席】嗯，不是的女士，您说具体什么问题，【客户】噢，就是我那个宽带嘛，两年嗯包年的到期了，到期了以后我就报停它说我那个超了几天，嗯，说什么自动转成包月，这个我不知情，所以这个包月的这个钱我不会出的，我让你麻烦你们给我处理一下，【坐席】您提供一下宽带编码或绑定的固定电话，帮您看一下好吧？【客户】嗯，那我不知道啊，什么密码，【坐席】那您提供一下，当时办理机主身份证号，我帮您看一下，【客户】嗯，230407，1983嗯，【坐席】嗯，嗯【客户】0417，0240【坐席】0240是吧，稍等啊，帮您看一下，您现在在在哪办理撤机女士，【客户】对，在哪办理的射击我还还没有那个，我就是说打你们客服说是办撤机嘛【坐席】嗯，机主姓名您说一下，【客户】一元，【坐席】嗯，好的正确，稍等，我帮您看一下，嗯，是的女士，您这个目前的话是已经转成包月了，【客户】这个没有通知我什么时候到到期了，我一包包两年的，我哪能记得那么准，然后现在你们就自动说调整包月，然后让我那个什么去交这个费用，那我现在如果还不记得的话，我搞一年，然后我就加包月搞吗？你这个太不合理了，你们至少要通知我一声啊，【坐席】嗯，行，那这样的话，您这个问题给您记录反馈一下好吧，【客户】我已经反馈好几次了，你们这个到底是要怎么搞的？反正这个钱我肯定不出这个包月的钱，你们这样不合理，您可以那个什么可以通知到我，我同意了，可以，你你这样就直接就跳转包月，如果我要办了一年的话，我整个这一年都包月下来？【坐席】行明白您意思了，女士，那这样的话我还需要给您上报上去吧，您这个问题好吧？嗯，好了，嗯，那这样的话您是，嗯目前的话是来留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，就是我来电的号码，【坐席】嗯，行，这个联系电话就留您来电，这号码好吧，嗯，对行，这边呢，尽快给您反馈上去，稍后您注意接听，回复电话好吧，【客户】嗯，好【坐席】嗯，您看还有什么其他能帮到您的吗？嗯，没有了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称办理的包年宽带到期自动转成包月，用户称并不知情，我方已按正常口径向用户解释，用户不认可，用户称尽快核实处理此问题，宽带编码为********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，是这样，我昨天给咱们联通打过电话了，然后那个是我有一个满80块钱就赠一个月，那个视频会员那个服务我领不到，然后你们昨天那个有工作人员给我打电话，通，通过短信给我发了一个链接，然后让我通过那个链接里面，但是依然听不到，【坐席】稍等我看一下反映过这个问题了是吧，【客户】对，就那个承诺通信费权益那个，昨天有晚上的时候，有一个你们的工作人员，难道给我答过电话，然后发条短信给我，说是通过那个短信链接可以领，但是不行还是用不了？【坐席】嗯，嗯，这个看到那这边的话，再帮您继续反馈一下，让他再跟您联系一下，您看可以吗，【客户】对啊，我三个月我都没领过了【坐席】可以，那这个的话咱们再帮您反馈一下，稍后注意一下电话畅通，【客户】好的，嗯？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】给您反映一下
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见TS********，用户称根据我方工作人员的指导还是无法领取，用户要求再次回电，请处理，谢谢。***704房。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个卡是买的那个腾讯的王卡，但为什么看看那个腾讯视频的时候还是一直在花流量，我在昨天的时候打电话，他说帮我处理了，但是我今天看的时候还是花流量，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】目前这边显示您来电的这个就是一个腾讯大王卡，腾讯软件之内的话，您可以使用，40是可以使用30个G的一个专属流量的，您这个的话有没有这个用您这个手机来进行登录之类的，【客户】我就是用这个手机号登录的呀，嗯，【坐席】那您这样吧，我这边帮您上报反馈一下，让我们的后台工作人员再次帮您核实一下好吧，【客户】行行，然后你帮我看一下我手机流量有花超对吗？就是每天1G的流量，【坐席】我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】目前的话这边显示您这个上网流量费，这个月的话产生了29块3毛钱【客户】嗯，不是这个上网流量费是指什么？我花超了，然后每天一块钱一个G的，【坐席】一块钱，一个G的日租宝来进行计费，这个的话使用了29块3，【客户】那我，嗯，我不太明白这个费用是怎么构成的呀，【坐席】您这样吧，您可以通过手机登陆手机营业厅来进行查看，您这个嗯，里边的话有一个上网日，上面的话会详细记录您这个使用软件，或者是您什么什么时间使用的，上面都会有记录的，另外我这边呢，针对您这个定向流量的这个问题，帮您上报反馈了，您可以保持电话畅通，【客户】嗯，嗯，明白行好的，谢谢？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢嗯，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】行行行
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电对2月产生的流量有异议，称办理的腾讯王卡，但腾讯业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，您好，嗯，您帮我查一下，我这个号之前就是您这个公司承诺要补偿我三个月的补偿金，你帮我查一下它那个，嗯，什么时候他可以补偿那个到位呀，它这个不是？【坐席】来电这个号吗【客户】嗯，就这个号，【坐席】看一下，您稍等，【客户】嗯，您好，【坐席】之前您有反映过这个问题，然后咱们是回复您说是春节之后重新为您尝试，现在还没到账是吗，【客户】嗯？嗯，没有【坐席】看一下，嗯，看了咱已经给您，就是给您那个账户已经那个费用已经到账了呀，女士到您的账户里了已经？【客户】什什么时候到的呢，嗯，2月1号的时候是我自个交了一百块钱，两个50嘛，【坐席】2月，2月2号？【客户】2月2号那不对呀，那我现在这话费的话，它不是我当初自个儿交的吗？2月2号回了多少啊？【坐席】稍等一下啊，您当时反映的是您办的是什么业务？办的是承诺低消的那个业务吗，【客户】对他给我办的是那个，一开始告诉我的时候说是那个东西，它说是唉，你消费到90了以后，然后额外赠送18个G然后我说这个不是说我办这个什么包月吧，我说那个如果消费不到就是呢，它是不到90也没事，他就是不会给你送这个，他说只要您消费到90就会白送，额外赠送，然后我说这个肯定不是那个包月业务是吧？不不是那个不是如果要包月的，我没必要办，我因为我这一块钱一个G已经很便宜了，他说肯定不是，您就放心使用就行了，然后之后的两个月，我发现我的话费额外每个月都在一百多，后来我让查了一下它，那个我因为两个月每个月都一百多，我觉得不正常了，然后给我一查他说给你开通了这个90包月了，然后就因为这事吗？然后来你那边，客服说那个会补偿给我，但是第三个月他说已经开始了，然后这个月的第三个月的费用我还要钱交上，回头一块上个月这么着，我就又交了一次钱，等于就是总共交了三个月的钱，然后后来说一直说补了，到现在也没补，【坐席】嗯，行，您稍等，【客户】也就是两个月的时候跟您那客服联系，他们已经了解到这个情况了，两个月的时候已经把这个业务给我取消了，上个月的时候取消了以后说补偿我就说，但是第三个月的钱您还得先交上，我再回头在一块1次性全给您补回去三个月，当时是这么跟我说的，完了第三个月的钱等于也就给我扣了，我就先交这钱给我扣了，扣完了以后到现在没补？【坐席】嗯，行，那我再帮您去反映一下这个问题，咱们催一下后台部门，尽快给您处理，您再耐心等待一下可以吗，【客户】哦，不是咱这边效率怎么感觉这这具体要等多长时间呀，就是大概多长时间呢，【坐席】嗯，我现在帮您登记的话，工作人员会在一般是24小时之内与您联系，最晚不会超过48小时【客户】噢，就一确确定会跟我联系是吧？因为我这，【坐席】对会联系【客户】咱们这个联通的那个APP上也反映过，当时也是说会有人跟我联系，因为这我也没打呀，然后后来这事就又这么推，不能现在，【坐席】这个肯定会联系您的，您放心，您保持电话这个号码畅通就可以了，【客户】行好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】行，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好勒，谢谢
总结：

[Assistant] 详见：TS********，		******** 此号码 ，用户称之前联通业务员给其打电话办错了一个业务，后来客服来电说退还其三个月的钱，我方查询工单流水号：TS********，用户称钱还未到账，要求为其记录反馈，请核实处理，谢谢！		用户再次反馈，目前调账费用一直没有到账，用户着急，要求尽快给其处理。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我买了两个流量加油包，但是都没有，就是短信过来说我充成功，为什么呀？【坐席】稍等我看一下，买了个七天的七天的流量包是吗【客户】嗯，就是对七天的，【坐席】这个已经有了，七天七个G20块钱送七个G的？【客户】我充了几次，我都充了两次了，就是昨天买了一个没显示，它应该发短信说我充值成功了没有啊，【坐席】您看昨天有昨天24号的话，10点半左右，10:26左右有一个，然后今天早上八点七点五十九兆左右有一个，【客户】但那显示充值失败，而且没有短信过来，一般都有短信才能充值成功吧，我每回都是发短信的，为什么这个月不发短信了，【坐席】那我给您看一下，确实这个有是七天四个G的【客户】你得给我退一个，我那显示这个两只有有一个充值，另外一个没有充值成功，不但是它这个确实是有，你要是退订，因为它发短信，我怎么知道他到没到账，我都不敢开网现在，【坐席】就已经有了，【客户】我知道我的意思，你，你帮我退掉一个，【坐席】稍等，我看能不能帮您退，您稍等一下【客户】嗯，在哪查？【坐席】您好女士，抱歉让您久等了，感谢您耐心等待，我给您查了一下，确实给您退不了，您当时是通过什么渠道订购的呀【客户】就是那个淘宝上面那个联通的直接输手机号能通的那个【坐席】通过的，【客户】为什么退不了？而且你这个为什么不提示他充值成功啊？就以前都发短信的，为什么这么不发了呀？我又不知道他到账，【坐席】这个确实因为，嗯，这个是在第三方订购的，咱们这边是给您退订不了的，这个如果您要想退订的话，那就可只能是您联系一下，就是当时在哪订购的，联系一下，看能不能给您退订？【客户】我我就是那个还是官方的那个以前就是充话费在哪充的呀，【坐席】我明白，但是确实这边给您看了一下，是给您退订不了的【客户】嗯，程嘛，你这你为什么不发短信了呀？它不发短信我都不知道，他充值成功，我也不敢开网，它走流量，我不是走那话费，但是这，【坐席】个一，我看一下，【客户】我还以为那个也没充成功呢，【坐席】充成功了，这个它一般都会有那个短都会有短信，【客户】没有短信，没有短信，我一直看短信没有一直没有短信，我昨天就以为我昨天那没充到账，因为我之前有一次充了，然后他告诉我充值失败就是没到账，那个钱就白花了，然后所以我我那个，这次我就一直等短信过来，但一直没有短信，所以我以为那个没充成功，我今天又充了一个【坐席】嗯，这个确实查了一下，咱们这边查不到，因为您是通过第三方订购的，确实给您查不到也退不了这个，【客户】就是淘宝那个话费也算第三方啊，我充到我手机里头了，【坐席】我明白，但是这个流量包确实是给您退不了，如果可以退的话，确实这边肯定会也会第一时间给您退的【客户】嗯，那是第三方吗？我每回充话费也是从那个，他是直接充到我手机号里的，算第三方的，它就是，【坐席】淘宝啊，支付宝宝，微信那些，它都是第三方支付的他那不是咱们如果您要是通过那个联通APP的话，它是那个，嗯，官方的话，它是属于咱们联通这边的，如果您要是通过淘宝微信这些，它都是第三方支付的，或者您通过那个银行银行那个软件呢，都是第三方支付的，【客户】但是它没发短信，是你们的事，也不是第三方的，是它第三方也不管发短信啊，【坐席】这个确实抱歉，女士确实给您查，他确实这边给您退不了，如果您要对这个不认可的话，我可以帮您记录反馈【客户】我真的没法认可，这事就是说不知道，嗯对你，你帮我反馈一下吧，我这一直憋着不敢使网，就因为怕它走话费，我之前有过这样的情况，就是那个我充了之后充值失败，然后它那个它就是走流，我开流量就走的，还是我话费，我跑了几百的话费？【坐席】的，嗯，那这边会帮您记录反馈联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯好，【坐席】那已经帮您反馈了，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？嗯，没了【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来称自己昨天通过淘宝APP办理了一个多日流量包，但是一直没有收到订购成功的短信，所有在今天上午又订购了一次，用户要求我方取消，我某某人常解释，用户强烈不认可，称订购之后没有收到短信提示订购成功，现用户要求我方协助取消，请处理谢谢          ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好【客户】，唉，你好，我咨询个事，我这个185的手机号，上个月的那个话费，500多块钱，我看了看他们上网流量花了好远，我说我问你对吗这个【坐席】稍等一下，您说上个月有有多少钱500多，【客户】就是送费用，【坐席】嗯，我看一下，【客户】上个月我也没没干什么呀，平时每个月都是一百多【坐席】上个月的话是因为，嗯，我看一下是因为流量超了，先生流量上网费用超出，【客户】我，我说你这不对吧，算了，【坐席】我查一下12月份流量费超了410块钱，【客户】是我就是对啊，其实没有这个习惯，现在自己家里的无线网【坐席】对咱们这个流量超出的话，咱们有短信通知您的，然后这个可以看上网记录，的确显示的话，上个月的确流量超了？【客户】你你们，你们这没有什么提醒那种吗？从事哪？是什么原因？超的看不出来吗？就是那个是那个是什么原因，【坐席】嗯，我可以看一下您大概的使用记录，您稍等一下，我看您上个月的哪个用得比较多，稍等，这边查询的话您用的最多一天是26号，那一天用了将近四个G3.7个G左右，嗯，显示流量用的最多的话是腾讯网上用的，最多用了两个多G然后微信的话是1.4个G，然后有一个华为网盘，这个用了1.4G然后腾讯视频是1.2个G，然后手机的应用市场上用了一个多G然后百度一个多G然后百度音乐是600多兆，然后百度那个糯米，然后这个是500多兆威是是500多兆，剩下就比较少了，可能今日头条枣红，然后还有一些手机的软件，总共加在一起的话，用的有几个G的流量，两三个G？【客户】嗯，嗯，就是你就告诉我，是就是26号那一天，临时的用的比较多是吧？试用期都是正常的使用，是这意思吗【坐席】对主要您用的软件最多的，我看26号那天用了3799兆，主要是下午2点多，两点左右，对我【客户】噢，那我我没有操作可能我还没有看到，可能是我们家小孩用我的手机玩玩游戏来的，可能是，【坐席】我看到您应该是华为应用市场应用商店，这个用的比较多，我觉得应该是更新软件或者下载东西了，【客户】噢，我想起来了，每天肯定是我们家小孩用用我的手机玩游戏了，【坐席】路由器，腾讯手机游戏我看到收费游戏，【客户】像这像这种的你，你们这不不能给你减免吗？就是减免部分就属于就是小孩误拿手机玩的这种，【坐席】嗯，您的这种情况呢，我可以帮您去做一个上报，咱们这边呢，有专人去处理，您先等回复可以吗，【客户】行，行，可以，你帮我反馈一下呗，那感谢啊，【坐席】唉，不客气，好的【客户】来电再见，唉，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映12月产生了410元流量费用，我方按移动上网日志解释，用户称可能是家里小孩玩游戏产生的流量，用户要求我方全额减免，请尽快联系，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂喂你好，我问一下那个通行那个同行数据卡那个怎么这个发送的那个截图截不了呢，就是发发不出来呀，同行数据那个，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等一下，【客户】东风型大数据，我这个就不好使，别人那个就好使【坐席】您凭证码是吗？对，嗯，我也没没办法给您解决这个问题，我给您记录上报一下先生，如果这种问题的话【客户】对，嗯，别人都能发，我这个就发不了，【坐席】行，那让工作人员给您看一下什么原因，到时候给您回电话好吧，【客户】啊？行好嘞【坐席】嗯，好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********反映此号码无法查询大数据行程，给用户出行造成不便，要求我方核实处理，请相关部门处理回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，您好，您帮我查一下我这个来电号码是不是又欠费停机了呀？【坐席】来电的这个号码是吗？对。好的，我这边给您看一下。我这边给您看了一下的话，这边目前显示的话是高额停机了，欠了是109块8毛4，麻烦您把费用补齐。【客户】不为什么要补，因为你看我这个是和那个套餐捆绑的，跟他们的手机号就都是系统就没有停机啊。我那个为什么老是出现这个情况？【坐席】您这个就是一个八块钱的一个套餐。【客户】那你看我是不是和别的那个合在一起啊，【坐席】您说合账是吗？【客户】对呀，【坐席】我稍后给您看一下，稍等一下您。您好，让您久等了，您好，目前是这样的，我这边给您看了一下的话，这边目前显示的话，您确实都是办理的合账，但是您这个的话是高额停机的状态的话，是主要是您这里面。没有额度，它一有欠费就会停机的。【客户】你啊，我那个手机号也是把额度调上来的呀，为什么这个就不能调呢？【坐席】报一下后台吧，然后给您调整一下额度，但是。【客户】电脑停机的话就用不起用啊，你说什么我都听不见。【坐席】我这边帮您把这个问题给您上报后台，然后。【客户】你上报的话多长时间能处理啊，因为我现在用不了啊，【坐席】48小时左右会有工作人员跟您联系的，然后我。【客户】那我那我不开是吗？【坐席】我先给您尝试开机，您先用这些可以给您开了24个小时，这个问题会给您做加急紧急催促这个问题的，您到时候耐心等待电话。【客户】您能大点声吗？我这边听不清楚。【坐席】现在可以听见吗？【客户】对呀，刚才都没有声啊，听不见呀，【坐席】不好意思啊，女士，那您这个问题我这边给您上报，然后的话，这边的话也已经给您开机了24个小时，然后关于您反映的这个问题，我这边也会给您做加急上报的，尽快处理，尽快核实这个问题，女士。【客户】可以，那那个24兆的话，那到明天的这个时候我又没，我又该停机了吧？【坐席】所以啊对，所以我是说的意思是说，我们会再让他尽快在这个时间段的话，给您联系处理，反映这个问题。【客户】那你不用他联系我了，你现在已经帮我开机了对吧？我就让他把那个线路调成跟他们一样的。跟我们家人套餐一样的就行了，别老师他们都能正常用，但网站我就停机了。【坐席】对啊，所以这个问题我需要给您反映到后台的，到时候后台跟您联系，处理这个情况的，您保持。【客户】嗯，所以说您让他直接给我调就行了，不用再联系了，有什么可怜细的直接调就行了。好吧，【坐席】这个需要再给您说的，我这边的话已经帮您联系了，您保持电话畅通就可以好吧，已经先给您开机了。【客户】行可以，反正别让我再重启就行啊。【坐席】我现在已经帮您尽快核实，尽快处理了。【客户】嗯嗯，好勒。【坐席】好的，麻烦了。可以听见我说话，不好意思，是不是又听不到了呀？【客户】所以我听见了呀，这不是等着服务器请讲。【坐席】噢，好，那谢谢您，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户要求调整信用额度为557.5元，用户信用等级为B，元信用额度为32元，我某某人常解释，用户不认可，称该号码合账，信用额度低导致每月欠费之后都需要先缴费才能开通，强烈要求我方为其调整信用额度为557.5元，请处理谢谢！。