[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那刚才给我发信息，你们中国联通说，我那个使那9元9元的那个流量包用尽了，我也没订过呀？【坐席】您号码是来电的本机吗，【客户】是啊，【坐席】本机您稍等，我给您看一下，【客户】我这本身自己给我，我这安宽带给我的送我的20G的那个开机的流量我都使不了呢，为啥它给我发这种信息啊，【坐席】您稍微等一下，我这边给您查询一下，【客户】九元流量，流量包已经用尽，我根本就没订过呀，【坐席】行，麻烦您稍等，我这边查询一下，稍等一下，这边给您看，有一个九块钱，两个G的流量包先生【客户】嗯，我没用，没订过【坐席】对的，现在已经用完了这个流量包，【客户】我都没用过，我也没订过，这谁给我订的【坐席】那您没有订购过的话，那您有没有接到过电表话呀，【客户】没有接到过电话，就刚收到一信息，我都莫名其妙，我刚9月份刚办的11刚生效的那个什么宽带，我就头一年装，你这号本身就这个手机号就送我的********这号我刚11刚使上，我，我一个人在家，我根本那你送我那二二十个G流量我都使不了，怎么突然发这么信息了呀，【坐席】然后？您稍等一下，这边给您看一下？【客户】谁没事，这就是你们，你们这联通的干的，我我加一个人都没有，就我一个人过户，人都没信号，没人上门来，谁谁谁从我这上面呢，就莫名其妙发的信息都，【坐席】嗯这边给您看了一下，有这个记录，那您要没有订购过的话，那您是当时办业务的时候，然后当时，嗯，申请的这个套餐呀？【客户】没有优惠干线，我申请的套餐干啥子啊，我当时装备因为我家庭的，我当时装的装的宽带是因为我家要装单头，我农村的老家，我装的宽带本身我都多于我自己，我原来人别人给我一号就有流量了，就是它送它送你手机号办的宽带，我停这手，这手机号1326，因为他说调一下说了，我说多少流量，说20个G说，你说那我说我也不小视频，它说那一个月连几几G呢都使不了，我要是不销视频，那我自己你自己可以查我那个自己那个我那个宽带，这就这个号那个流量，那我本身的流量还剩好些，剩剩四五十G就累计下来了，我会疯了，我再订一个999块钱的呀，【坐席】嗯，您那个先等回复我们这边核实一下，核实完以后联系您，我去给您上报核查一下，【客户】嗯，你给我上报核查是什么事儿？这是这，这莫名其妙就搞这么搞出这么一个了，你说我也没超过，就你们发什么信息，我都没操作过，就刚才发这么信息，我感觉莫名其妙，怎么九元流量包已经进啊，【坐席】嗯这个，回复我这边联系一下，嗯，好的，那请问您还有其他问题吗，【客户】嗯？对我没订过，你跟你说你这个一个是立马给我撤了啊，应该是把原来那个那个就是我使一个月使两个月的给我退回来，但是我我在那里没存钱呀，我一个月一包年是连那个按那个按那个什么那个什么叫什么流量不是叫啥来着，【坐席】您等回复我这边【客户】我那那个就是你给我按那个什么机子，就是宽带这个机子加那个什么什么和加一个什么猫啥的，他总共加起来是1700多块钱，我把钱都交齐了，今年都不用交钱了，怎么弄一个九块钱，我我我我使使，怎么交了九块钱的，这个莫名其妙我没预存钱，【坐席】确认，请您等回复我这边去联系，帮您核实一下先生？【客户】麻烦你了啊，那你是不是给我回电话呀？【坐席】嗯，对到时候给您等等电话联系您，您贵姓啊，【客户】一个让他给我撤销了，噢，你说那本人的机主没没订过，这个就是把那立马给我停了，撤了20就是把原来的钱我反我也不给你，就让他让他给销了【坐席】您贵姓先生行，请您等会，【客户】流程，我在睦邻营业厅办的这宽带，【坐席】嗯，行，我明白了，您等回复，【客户】顺义区木林木林营业厅，【坐席】行好，嗯，好【客户】不是你说本身我加我自己，这现在我这结余的流量都够一块1百了，你可以查一下，【坐席】啊，我知道了【客户】我没有自己再订一个九块钱的流量可以分给我这个，【坐席】我知道了，您等回复好吧，【客户】麻烦你了啊，拜拜【坐席】嗯，好先生，感谢来电，再见，唉，好再见先生嗯
总结：

[Assistant] ********，现用户来电称自己从来没有订购过5G升级包9元2GB（次月生效）流量包，现接到短信提醒，告知9元流量包已用完，经查询，订单号：********开户（同时订购流量包），部门：顺义木林营业厅，称此流量包不是自己订购的，现强烈要求我方给其取消流量包并把之前给其扣除的费用全部退还，请核实后尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我刚才收到一个信息，说我欠费，欠了289，后来又说我欠费，欠了一百多块钱，然后我想你帮我查一下，这是怎么欠的呀，【坐席】我看一下稍等啊，这个我帮您看一下，目前的话您这欠费欠了，12月份欠了135块2，嗯，这样1月份是154块7毛，一共是289块9，这边这个欠费产生的话是主要是这个，您就是基本套餐嘛，这边的话也没有什么超出，因为您不是好几个号在一块1个那个账单不是绑定的吗？【客户】嗯？绑定什么账单呀，【坐席】您这里边是三个号在一块的，【客户】我12月份的时候别的绑？【坐席】12月份解绑，您是说12月底的怎么搞？因为我看一下您这边是那个主副卡关系解绑吗，【客户】对啊，【坐席】但您这个我看您这应该是把主副卡关系解绑流量包，以后的话，您这个合账是在一块的，它这是那个关系解绑了，但是您这个有个合账关系的，这个合账关系在一块的，您是当时通过什么地方解绑的？是达电话还是在营业厅呢，【客户】营业厅啊，【坐席】营业厅是吧，那它这应该是把您的那个主副卡关系给您解绑，但这个账单是在一块的，就是还是合账的，就是您这几个号码？【客户】套餐费是没有交费，账单账单为什么要在一块？它当时为什么不跟我说账单，再跟我说的是截卡，然后问的他，我现在套餐应该是39块钱对吧【坐席】您这是39的，对，另外您不是还有一个【客户】对，然后我当时？【坐席】好吗？【客户】我没有那些号，我当时说的是我还欠费吗？他说没有了，把钱都交清了，交清之后他说每个月以后就扣39，我确认过了，他说以后每个月扣39，为什么要替别人覆盖啊，【坐席】这个您当时在营业厅，它具体营业厅的话怎么跟您说，咱们这不清楚的，您要需要呢，我可以帮您核实那个反馈一下，【客户】就这么说的呀，【坐席】嗯，我知道，因为您是在营业厅办的营业厅，那怎么跟您说的，我这因为这个咱营业厅是没有录音这块没有办法，那个我这没有办法核实，如果说您是当时在营业厅做个解绑这个情况的话，咱们是可以语音帮您做反馈，让他给您核实一下这个情况好吧，到营业厅的话？【客户】就是我想问一下问题啊，我解绑不就是为了三个人分开吗？它为什么还要合约呢【坐席】这个您当时在营业厅办，具体他怎么给您办的，我这确实不清楚，因为咱们这客服不是营业厅女士，说这个情况我得需要？【客户】先回答我一个问题，你先别着怎么办的？我想问你这些业务既然解绑，他为什么还要和病啊，【坐席】有啊，咱们这是有这个的，解绑绑定关系，解绑它有个合账关系，如果要登不了的话，就是关系和帐都结才行，如果您要只是关机解绑的话，它那个合账不结，您以后三个号产生的费用都是在一块的【客户】在预存的费用，它绑在我这，我这个不是主卡【坐席】对，所以说在营业厅当时给您办的，我这也不太清楚是怎么给您办的，咱们这边那个反馈一下这个问题吗？正常咱们是这样子的，您看咱们主副卡是比如说那个您三个号一块儿绑定，那这边的话，绑定主卡跟副卡不十块钱一个月吗？主卡退出这个钱，如果说以后说那个，你说我这关系不想绑定了，我解绑，那您就把副卡跟主卡咱们单摘出来，副卡呢，然后里边有个帐，不是它有个合账吗？咱们把这账单一解就个人各的，就，如果您当时只是把这关系您改了账单没有姐，那以后这三个号，不管产生什么费用，他还是这这三个号都是一个账单，三个号，是哪个号就交这个钱都没问题，并不是提示您负的，他交这个钱也行，您交这个钱先生，这谁都交钱都行，【客户】噢，那你那你们这个业务是有问题的行，这样吧，因为你去帮我和12个G这个，【坐席】他这边这个业务是没问题，就可能他当时给您办的时候，就没有把这合账给您解绑，所以咱们这给您核实一下，它当时是这个合帐，是没有解绑还是怎么着，目前来看的话应该是没有解绑的好吧？【客户】嗯，那你给我核实完了之后是要怎么解绑呢【坐席】到时候后台会给您回电，回来以后咱们会有人员给您处理这个问题的，这个的话我们这是没有这个权限处理的，得需要后台有人去那个有权限人员给您处理的？【客户】行，那什么时候给我回电呢【坐席】嗯，尽快这边跟营业厅核实了以后，是那个在马家铺那块办的吗？10月份，【客户】对的是的【坐席】行，那我就那个，【客户】不对，应该是12月份吧【坐席】11月份我看您11月30号吗？今天才办的是【客户】噢，那就是就是他那个，【坐席】月底吧，对吧，【客户】在它这个活动到期之前的月底办的，【坐席】噢，那您不是月底吗？那这个情况先按我们跟营业厅去核实，这个情况我再给您回电，您注意电话接听，到时候还可以和您来电，这号上好吧，【客户】好谢谢？【坐席】嗯，不客气，那您看这边还有其他问题，我能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行好的，那您注意电话接听这边尽快回复，【客户】好，好谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在11月30号去马家堡营业厅办理了主副卡的关系解绑，但是后续发现解绑了以后账单还是在一起的没有解绑，用户表示当值办理完成以后人员告知用户以后只需要自己缴费就可以了，固对账单未解绑的问题不认可要求我方协助其核实，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询一下我宽带刚绑定的一个固话号码，刚刚装了一个固话号码，然后给我发了一个短信，说是2月26号，加入北京智慧沃家新家福后面，后面还有什么该号码？目前使用的套餐月初就生效，我刚交的费出账啊，这就是套餐呢？【坐席】嗯，那先生您是说要查一下座机的那个业务资费是吧？座机的那个加入的那个业务资费是吗？【客户】不是该号码目前使用的套餐及时将失效，目前是什么套餐，【坐席】您应该说的是那个固话吧固话的话，这个是您方便提供一下号码吗？我可以帮您看一下这个，嗯，使用的资费【客户】对，嗯，********，【坐席】好，那您提供一下这个座机的机主名字，【客户】机主名字李书明？【坐席】唉，那我帮您转接到语音平台，请您输入一下身份证号啊，帮您转接可以吗，【客户】不是你就，【坐席】唉，好的先生，感谢您的配合，这边的话就是提示您这个套餐已经生效了，这个月租没有，没有那个月租费给您免费加进来，这个就可以每月使用300分钟的长市合一的固话语音包，就这个就已经生效了，这个业务已经加入到全家福里面，【客户】后面还有一句话，该号码目前那个套餐介绍，查一下什么意思？【坐席】嗯，按照您之前这个套餐原来是用的是二十一块6的基础月租那个吧，还是说您之前这个座机是【客户】嗯不过呢我【坐席】现在生效新开，【客户】不打我就石家庄的一个号码，【坐席】新装的一个号码就执行这个套餐，没有原资费座机没有问题，嗯，座机的话就是没有月租，每个月有300分钟的固话，这个已经生效，可以开通使用了？【客户】目前，现在无法实现，该号码，目前使用的套餐就是将失效，是什么意思，【坐席】嗯号码是不是说的您这个手机号码嘛，要嘛就说的是，【客户】你能看给我发的短信吗？系统发出来呢，【坐席】嗯，系统发出来了，我给您看一下啊？【客户】你看看这短信什么意思啊？【坐席】是给您来电手机号发的是吗？【客户】对啊，就这句话我明白明白这啥意思，新申请的一个固话号码怎么还有钱的套餐啊【坐席】没有它这个可能是系统默认提示的，没有任何的那个，您有原套餐失效的这个记录，如果确定您的这个手机在您的那个宽带产品并没有改变，对吧？然后就相当于您把这个座机加进来了，他的意思啊，提示原来是肖，其实您只是加了一个座机，其他的还是正常是使用状态，【客户】有没有改变，【坐席】对没有改变，【客户】对嗯，【坐席】就相当于您原来是一套套餐，现在就又加了一个座机，就相当于有一个座机的一个新套餐，其他的没有做任何变化，座机的话，就是在没有月租的前提下，每月有300分钟的长市合一的语音包【客户】那那这短信提示这句话有问题是不这边您，【坐席】这个这个业务您做过变更对吧，做过变更的话，可能会系统默认提示这个您原资费失效，新资费执行这样的一个提示，【客户】就是说，如果我这个固定号码原来我是在用的，现在加到套餐里面那个，【坐席】唉对对对对【客户】号码就没解决反映，【坐席】对对对，【客户】好吧，那你那你们系统给改了，这系统也快做事了吧，我根据用户的情况发短信给别人添乱了，【坐席】嗯，这个抱歉先生，这个目前显示的话就是您这个没有任何的那个电话，【客户】嗯，我听到了，我说你给反馈一下，这意见，我觉得有问题，给投诉往上反馈了【坐席】嗯，将您的需求反馈一下是吧【客户】啊，营销体验，你看到之后让人产生疑惑，掉给我打电话说在我工服务？【坐席】噢，行，那我这边将您的需求给您上报一下好吗，【客户】嗯，对信息是以用户实际情况不符【坐席】嗯，好嘞，先生，感谢您向我们提供的宝贵意见，我将您的需求马上上报一下，到时候您注意接听，【客户】完吗，好谢谢，【坐席】唉，好嘞，那祝您生活愉快，再见啊【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码收到一条短信，是用户新开了一个********座机号码，用户收到一条新资费已经生效，原有套餐将失效的一条消息提醒，但是用户实际座机是新装不涉及原有业务失效的情况，造成用户的误解，用户不认可，要求上报改进，因重要用户特此上报，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问你一下，就是我这个卡它是他是河北的卡，但是就是这一段时间我在北京工作的时候就是这个网，嗯，它是5G网，它为什么会这么卡呢，【坐席】5G网来电的这个是吗？【客户】嗯，对，就前一段时间，我工作的时候就是用的挺流畅的，就挺快的，然后就这个月，然后就不知道什么情况就变卡了，【坐席】嗯，稍等啊，我给您看一下，【客户】嗯，好的【坐席】稍等啊，先生电话是正常的是吧，就是上网卡是吗，【客户】对对答电话正常，【坐席】上网慢是吧，【客户】对上网比以前慢多了它以前挺快的，现在都现在变成很慢，【坐席】稍等啊，稍等啊，【客户】嗯，好的，【坐席】然后您给我，嗯，稍等啊，我看一下稍等啊，您提供一下您所在的那个位置，我给您看一下信号覆盖情况在北京市哪个区，【客户】北京市昌平区？【坐席】然后呢，【客户】嗯，北七家镇，嗯，验章村没了【坐席】艳艳艳是哪个艳，【客户】验试验证的应燕子的燕，【坐席】燕子的燕，嗯，然后呢【客户】燕丹村？【坐席】单是吗【客户】对单，【坐席】丹是哪个丹那个字，是丹青的单还是【客户】嗯噔噔噔噔噔噔噔【坐席】什么单【客户】详单上的，【坐席】噢，好稍等啊，亚丹燕丹村是吧唉，好稍等啊，信号是正常的吗，【客户】嗯嗯？信号，但是就是显示5G然后那个信号是满格的，有时候是四格，对信号正常，【坐席】嗯，行稍等啊，我看一下啊，嗯，是这样的，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，嗯，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个后台的登记吧，后期的话会有工作人员回电给您处理一下这个问题，这个是您工作的地方还是住的地方，【客户】嗯，这个，嗯，工作的地方和这个地方在一块的，然后就是从这个月的，嗯，这个月的14号开始吧，然后就往后就变了卡了，【坐席】嗯，行，那我这边给您做一个登记，然后您这边的话注意接听电话，会有工作人员回电给您处理一下这个问题的，回电话就回您来电，这个手机号就可以是吧，【客户】嗯，对是的？【坐席】行，那您这边注意接听电话，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，别的就没有了，谢谢【坐席】好不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，刚才那个我给您给那个，我刚才打过来的，然后你这你这我能听见你你听不见我到底是谁的问题啊？我也不知道？【坐席】噢，这个的话目前后台没有显示女士，那您这个是遇到什么问题了吗，【客户】嗯，是这样哈就是那个，唉呀，我觉得你们真的是太差了，噢，我说如果我说我告诉他我我这边我去年我应该是，嗯，就是手欠我自己弄了一某某人卡，然后这上面写的什么128K的一个三合一的卡SIM卡，我一直以为他没有效，但是我刚才在那个做我那个IPAD激活的时候，他们说要插一某某人卡，我就把这卡插进去，然后IPAD被激活了，也就意味着这某某人卡是有效的，那么如果这某某人卡有效的，因为我没有再用这某某人卡，那么你会因为我这个插拔的这个这个这个动作来收我的钱嘛，或者说是不是以前就已经来收我的钱了，去年开始啊，【坐席】您提供一下号码，我这边帮您查一下，【客户】嗯，我现在没有这个手机号码，我只有我的身份证号码，【坐席】我这边通过身份证的话是查不到的，女士这个目前是需要您提供一下手机号，我这边给您看一下您是什么套餐，而且要看您的号码有没有正常，有没有正常激活女士，【客户】我这个这个号码，这个号码我我就没有再用，我也从来没有插到手机里过，然后我这某某人卡上面有一个叫什么ACCID码这个ICCID码是什么？8986？什么0120这个，这个也不是，这也不是号码啊，【坐席】这个的话目前是查询不到的女士，那如果是您现在不知道号码的话？【客户】然后刚才那个女孩也说查询不到，但是后来他就给我查到了，就是输入我的身份证号，他就给我查到了我的身份证号，包括我的名字提供，他就查到了，就刚刚那个女孩，然后正好他后来还找那个主管，他跟我说，你，你们是不是你们怎么这么差呀？我只要有我只有有身份我才能查，为什么我提供身份证法儿查不了了呢【坐席】我通过身份证号码呢，确实是反查不到手机上，现在确实是反查不到用户的手机号，如果是您想通过身份证查的话这个，【客户】你你至少通过身份证，你应该能反查到我这在我的名下，我有多少项业务吧，刚才那女孩就能查，为什么就到你这就查不了了，而且我以前也查过【坐席】我这边用您的身份证号码，只能是查询到宽带，您现在手机号码的话，我这边现在我这边确实没有显示，如果您，【客户】应该有一个什么186，然后他们就说说，去年还有一个10月份左右，有一个腾讯大王卡，19块十九十九块钱一个月，它给激活的，【坐席】如果是您这边想通过身份证查的话，这个目前就需要您机主带着，【客户】那你刚才那个女孩刚才那个还和那个什么刚刚刚跟我跟我通话的那个你查不到吗？幺通过********，刚给你们通话我放进去没有一分钟啊，然后因为你们收不到我的，然后它就建议让我再重新拨，我就又重新拨了，重新拨了以后你们你们就不认了，【坐席】我这边通过您的身份证，确实的话是给您查不到的，【客户】你不能刚才的女孩就能，他找那个人，他就是能啊【坐席】那如果您针对这个业务政策不，【客户】什么问题没有问题，你们怎么可能一个人可以一个人不可以呢？你给我出问题，我刚刚放在电话，我打你这电话之前一分钟，我刚放的电话，因为你们收不到我的信号，没有信号，我能听到你们说话，他听不到我说话，所以人家主管反正说了一半，我就让我再再打过来，我再打过来，换了一个人，你们又不认了，【坐席】那您针对这个业务政策不认可的话，我这边给您做登记，会有后台的工作人员联系您，麻烦您这边提供，【客户】你，你必须这样子啊，那你那你就是得要做，我就是要要去投诉你们呀，你们这这都太差了呀，为什么不行？然后移动的也可以查，本身就人家供国家有规定是吧？一个人名下只能有几个卡号对吧？最多绑五个或者什么，那就意味着我提供这个东西你是可以查的呀，况且我所有的办业务，首先我确认我身份是第一步啊，【坐席】联系电话您说一下，这边给您做登记反馈会有后台工作人员联系您，【客户】********，我我这个东西我会那什么区的，我会我会我会去做S类型的，你们还什么二年只订，你们也太差了，哪有这样子的，然后乱糟糟的这个网上发的这个东西，然后网上那个卖的这个东西和你们实际的东西，你们谁也不不能解释，然后所有东西都知道，那个什么都给我们只到营业厅去，怪不得你们要养了一大堆闲人，刚才刚才就说了，1万，这边你们听不到我说话，而且我确实也是用的，也是用的你们联通的网络给你再往这打打，你们听不到我说话，我用的186的号给你们打，然后打完了以后你们自己说啊，听不见，建议你们再打过来，再打过来，你们就你就不认了【坐席】我这边话已经是给您做下登记反馈了，您这边注意接听电话，会有后台工作人员联系您
总结：

[Assistant] 用户来电要求通过身份证号码********查询一下自己名下的手机号码是多少，我方业务政策向用户正常解释但是用户强烈不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这话费多少钱呀，怎么查这么多呀，【坐席】嗯？是本月只消费三十一块6毛5的先生，【客户】我就上个月的【坐席】上个月的是吧，还有上个月账单，您稍等一下，查到上个月您是主卡0026，这个号码消费39元，月租费20元的套餐叠加包费用，然后然后消费132块9的上网流量费，然后尾号是3138，这个号码消费六块钱的月租费，147块钱，上网流量费尾号2024，这个号码也是六块钱的月租费，147块钱上网流量费，三某某人卡，上个月一共是消费了497块9【客户】没搞错吧，这一个，【坐席】网，嗯，这个系统计费不会出问题，因为确实显示上网，因为流量都非常多一些的，【客户】那怎么没有提示那个超超出啊那个【坐席】因为这套餐超出之后，是主无法都按照一块钱一个G的日租包来计算，因为卡上网流量日租卡先生【客户】太贵了吧这个，【坐席】先生您上月流量用的很多的，如果是改其他套餐，那可能费用就上天了先生，【客户】那个还有我们这专属流量，那个免流量的，它包括这个收费的不包括呀，【坐席】专属流量都用完了，它就每月专属流量，最多只免40个G先生，【客户】每个月免40个是一个卡，免费六个G还是一共免40个G啊，【坐席】一共免40个G，【客户】那这样子我还不如分开办理呢，【坐席】明白，谢谢，【客户】对吧你，那这样子我分摊的话不是每个卡都是40个G吗，【坐席】嗯？对，但是嗯对它这副但是办主副卡业务还是目前比较合适的先生，就是您流量用的特别犊某某人卡，确实就不是很划算一些【客户】那你帮帮我申请一下吧，这这太多了吧，这也【坐席】我这边给您先记录一下，记录之后48小时内会有工作人员会与您联系，但具体怎么给您处理，由我们后台工作人员回复一次行，那麻烦您保持来电号码畅通，还有业务咨询吗？没了谢谢啊，不客气，先不打扰了，祝您生活愉快，谢谢
总结：

[Assistant] 客户********来电称1月份本机号码和2某某人副卡没有使用那么多流量但是产生了426.9元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】噢那个就是我在家里现在这个联通的手机号用不了啊没信号【坐席】您什么用不了上网上不了吗【客户】打电话给我答电话都打不通外国人两块达不了【坐席】嗯您说哪个号来电的号吗对来电这边显现在显示正常的呀您说没信号【客户】要是正常我现在没在家我在我在我在我父亲那这边呢我这栋我住的是关家园良乡东关【坐席】个人您把地址详细地址说一下【客户】北京市房山区【坐席】嗯房山区【客户】拱辰街道公司拱桥的拱辰是星辰的辰拱辰街道量那个东关家园东南西北东关门的关【坐席】嗯稍等【客户】东关家园【坐席】东关家园【客户】二号楼【坐席】对二号楼【客户】四单元【坐席】四单元【客户】二零幺【坐席】二零幺拱辰街道拱是提手旁那个珑吗陈是星辰的辰【客户】对对对对对【坐席】嗯东关家园东就是东西南北的东关就是关门的关开关的话稍等一下我给您看一下【客户】对我女儿那个也转网了刚刚联通的现在它那个我也达不通我在我在别的地方给她答也答不通【坐席】嗯稍等一下为您看一下您这是以前信号好最近信号不好还是一直信号都不好啊【客户】原来没事【坐席】嗯好的【客户】也就这么俩月吧是的【坐席】是断线还是示压根就没有信号还是断断续续的那种呢【客户】要是想有信号就必须得上那个窗口外边他外边南昌火车站北庄也不好使南窗外边把手伸出去【坐席】才能达到话稍等一下我给您看一下这边显示您那个都正这边显示是信号正常啊您周围其他就是您您您家里的其他用户也这样吗【客户】也一样我女儿那也它有两个联通号都不通【坐席】噢那我把您这个需求的话给您做一个记录反馈四十八小时之内让我们专业的工作人员核实之后跟您联系好吧【客户】噢好【坐席】嗯那联系电话留来电的号可以吗嗯噢可以那您保持号码畅通先生嗯好那您看还有什么其他能帮到您吗就这是嗯那就不打扰您了感谢您来电稍后帮我按两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，我这个手机的那个手机号码，那个东西又查不了？【坐席】嗯，就是那个宣城卡是吗，行，我看一下那先生这样吧，那新卡这个问题的话，我这边立马给您反馈一下，让后台后台给您看完之后给您回电行吗，【客户】嗯？嗯，行，我之前有过一次，然后上五天就是能少了，搞了之后今天早就受不了了，【坐席】还不行是吧，之前来电反馈过，【客户】呃，之前来电反馈过，然后当天就好了，然后后来说，这不今天吗？然后又又不好使了，【坐席】行那好，那先生确实抱歉给您造成这个不便，那我这边赶紧给您反馈，然后让我们后台工作人员给您回电好吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】先生，您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行好，那先生感谢来电，麻烦您稍后对服务评价之后办个十好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映之前问题，详见：TS******** 客户称现在行程又不能正常，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下你们联通现在是2G的信号彻底没有了是吗【坐席】对2G的话已经牵扯到34G了，先生目前？【客户】为什么呀？我想我想用2G怎么办，【坐席】嗯，现在已经签转了，先生建议您换一下这个30G的终端手机了，【客户】我没有终端，我我特别穷，家里只有一个2G的手机【坐席】那也很抱歉，先生现在2G已经牵转到34G了，那你？【客户】那我我我要用2G怎么办【坐席】现在用不了了，先生目前，【客户】联联移动都可以用啊，【坐席】嗯，很抱歉，先生像联通的话已经牵转到34G了？【客户】没有任何办法是吗【坐席】嗯，有办法，我会我会第一时间告知您的先生，很抱歉，帮不了您这个问题了，【客户】什么时候？什么时候什么叫迁转的【坐席】嗯先转，就是说现在是比3434G的先生，就是3G和4G的一个网络了现在？【客户】什么时候欠的，【坐席】嗯，这个您稍等一下，我查一下时间给你啊，这边显示在2020年的8月28号的时候，先生签转的时间是也就是去年的时候签转的【客户】我看你这是，没找到我的话机手机的权利吗，【坐席】对？现在的话先生建议您换一下终端了，就是现在已经签转了？【客户】看一下是不是你，你给我买这个3G手机吗？4G手机吗，给我查询一下【坐席】嗯，您现在是用的老年机吗？先生【客户】对啊，只能只有2G信号，【坐席】对，那很抱歉，先生，这个帮不了您，【客户】你给我掏钱买个3G手机，【坐席】嗯，那没有这个卡？【客户】要不然我怎么用这个卡呢，【坐席】您可以现在有一个2G手机以旧换新的，一个优惠购先生活动，到时候您带着您的手机？【客户】还是要我自己花钱的，我平时都要自己花钱啊，我就想用那个22G手机不行吗，【坐席】嗯，现在很抱歉，先生，这个问题帮不了您的，【客户】你给我把这个问题反映上去【坐席】嗯，可以给您上报反馈先生那联系方式，留您这个手机号可以吗？156号码，唉，好的，谢谢【客户】可以给我回复【坐席】是二十四二十四小时之内回复您的先生，好吧，上报反馈，【客户】反馈到哪里，【坐席】反馈到我们专门负责这方面人员，有时候那边给您回电话的？【客户】也是你们客服吗，【坐席】嗯，是的先生，有专门工作人员，负责他们的人员给您回电话，请您保持电话畅通，先生，【客户】哪方面的人员【坐席】嗯负责这方面的人员，专门负责这方面的人员给您回电话的先生，【客户】不是，不是，我的意思是不要在找一个像你们家的人给我回回电话了？【坐席】负责人，它有工作人员给您回复电话的先生，我给您反馈到后台那边行吗？【客户】返回到哪里？【坐席】我们后台这边，您这边等电话就行了，先生，我们及时回复您的吗，【客户】行24小时是吧，【坐席】24小时之内回复您，【客户】好【坐席】嗯，嗯，好的先生，感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2G网络使用不了不认可，我方按知识库向用户解释，用户仍不认可，要求投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我这个就是这个这个卡，那个冻结了，就是打不了电话了，然后说得，嗯，处理怎么处理，然后说有那个有，嗯，昨天昨天你们客服给我答电话了，说有邮箱的地址，然后说让我打客服问，嗯？【坐席】嗯，好的，您稍等，就之前有都有问题反馈过是吧，我看一下啊，处理结果就这边的话，就建议您把这个资料发送到这个，唉，您记一下吧，【客户】嗯，嗯，我记一下啊，【坐席】嗯，对，【客户】您说吧，【坐席】嗯，B【客户】嗯，我听不太清，应该有的发你给我发短信不行吗，【坐席】接？我不知道您现在停机状态，不知道能不能发过去，我试一下吧，好吧，您稍等？【客户】嗯，那我告诉一下我，我我我的邮箱，然后你你可以发过来吗，【坐席】这个我这边没有办法给您操作，这个非常抱歉，就您把这个资料发到这个邮箱，我看一下，133T，您看一下有没有收到，嗯，没有，那可能接收不到，那您记一下吧，【客户】再见，噢，那您说的，【坐席】嗯，BJ就北京的首写字母，【客户】嗯，您您重说，【坐席】嗯，北京的首写字母，北京拼音的首写字母B【客户】听不太清，您再说重复一下【坐席】拼音的首写拼音的首写字母，北京【客户】大大的那个，【坐席】手写字母小写【客户】再见，小姐，小姐的啊，对这BJT，T也都是小写是吧，【坐席】S，嗯，对TS，嗯对是【客户】SSS还是X【坐席】S大S小S的那个S嗯【客户】嗯嗯，是【坐席】你字母是【客户】对，艾特123【坐席】1234的四，然后一个艾特【客户】艾特是，【坐席】AT就是AT的那个A1个圈一个A那个A套W0WWWLAN就是W，对【客户】嗯，对，【坐席】CN，嗯对，嗯，逼别TX4ATWO点【客户】不是那个你你你你等会，没了，蓝卡的，你来一下，你看你，你对一下这个邮箱，然后一会网的邮箱里发点东西，快点，嗯，你再念一下你，你你再说一下，【坐席】CN，嗯北京的首写拼音字母BJTS，嗯，对BJ【客户】GPSBKTSTJTS【坐席】TS是，就北京的首写字母拼音，首写字母【客户】BJ是吧，【坐席】小写的，【客户】BCDSGPS是艾特唉，WO，【坐席】对，嗯，点CN，点CNWO点CN，嗯，嗯【客户】嗯，就往这个邮箱发就可以了吗，嗯，发都都发什么呀【坐席】没有了？对？复机这个承诺书应该是身份证，拍身份证，然后手持身份证照片，然后副机承诺书，【客户】腹肌承诺书是什么呀，【坐席】签字这些？就手写的那种，就是您这个是因为，嗯，因为这边不是报【客户】嗯，您您说，【坐席】停了我看一下啊，您稍等，嗯，它这边是后台处理的，那我这边就是再次给您记录，让后台再联系，您好吧，应该是应该是因为咱们这边他后台处理的，正常情况下，您得拿身份证原件，拿上您的卡，到北京联通的自有营业厅，签署复机承诺书，然后是可以复机一次的，然后，然后如果您发邮件的话，应该是也是需要发，嗯，写这个承诺复机的这个承诺书，然后身份证的照片，身份证带身份证过去，然后是手持身份证的这个照片，然后我这边就是，嗯，再给您记录反馈，让后台再次联系【客户】嗯，好的？【坐席】好吧，那还有其他【客户】没有了，谢谢【坐席】问题吗，不打扰您了，祝您生活
总结：

[Assistant] 客户来电针对前期工单处理结果强烈不认可，要求再次联系，请尽快联系处理，详情请见前期工单TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样就是那个，我我想我想问问一下就是之之前我我曾经办过咱们联联通的一个手机手机号，然后这手机号，那我不用了，我就把它销了，但是呢去年就是这个，这个这个这个就是IPHONE手机呢，有这个飞看通话的这个功能就是我我的一个朋友接到了，我之前已经销了，不用那个号的那个电电话，然后当时我这朋友打回给那个号码，然后那个对方说说打错了，然后那个就是就把电话给挂了，按理说我销了号之后，那个新用户应该不知道我朋友的手手机号，就这个事还挺奇怪的，【坐席】这个的话，它那个号码销了之后的话就是相当于那个联通业务都已经是没有了，您的话也可以帐号，我可以，我看可以看一下它那个有没有人在使用，【客户】嗯嗯啊，你说我说那个号码是吧？你稍等啊，185【坐席】1850020【客户】********【坐席】5669，********，稍等一下，【客户】对，嗯嗯嗯，【坐席】********，我这边显示已经正常使用了？【客户】嗯嗯嗯，********，那你能不能帮我核实一下这个是怎么回事吗，【坐席】这个我这边给您查看不到的，因为它这个办理号码就是您销户，完了之后的话，就是说号码的话会再次出售，但是再次输入完了之后，像一些联通业务的话都已经是取消了【客户】嗯，对啊，那那那时候他会，【坐席】没了呢？【客户】那，那他怎么就刚好会打到我朋友的电话上呢，【坐席】那这个我这边就给您查看不到了，但他这个手机号码确实不会保留那个前机主的那个朋友的那个号码，【客户】对啊对啊，那那那这个这个问题出出在哪了？就是就是按照，【坐席】不是这个人不小心打错了，【客户】这个概率微乎其微，对你你想想吧，对吧，就比赠送彩票家里还要低【坐席】但是这个因为它，您都已经销了，他那个前机主的那个保存的号码当然都是不在的了，所以说他那边是没有显示，【客户】对呀，所以我现在怀疑是联联联通会不会有，有什么你们你们的一些就是保保留了我的什么号号码造成这个问题，【坐席】这个不会，它这个都不会保留原机主的信息的【客户】那，那你能帮我反反映一下问题，帮我查查吗？就我我挺担心的作风隐私的，嗯，就我，我现在总担心着急【坐席】对不安全的，您能说一下您朋友那个号吗【客户】啊？嗯，你稍等啊，我查一下噢，他是186【坐席】1863161【客户】3161，嗯，0809，【坐席】0809，好的，那您保持一下电话，来电号码畅通，会有工作人员联系您的，还有什么，【客户】嗯？嗯，好的好的？【坐席】您的吗【客户】嗯，其他没有了OK【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己********号码在很早之前就已经销户了，但是在前几天自己的朋友********号码接到了********号码的来电，我某某人常向用户解释号码二次出售之后不会保留前机主的电话薄，客户对此不认可，要求为其反馈处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你好，我问一下你啊，就是能帮我查一下，我这手机号就是我办的时候是以我的身份证办的，但是现在就是我公司这边查，我这个手机号是绑定的，跟我重名的一个人，这是个怎么回事啊，【坐席】嗯？同名那个身份证号不一样吗？身份证号也一样，【客户】杠杠了【坐席】那那个我这边可以给您转接，您，嗯，您验证一下，试试这个机主名字，麻烦您说一下先生，【客户】名字是吗，【坐席】对对身份证号，我这边给您转接，您输入一下可以看一下，这边可以给您核对一下，【客户】参与，行好勒，稍等啊【坐席】转接过去了行，您好，您的这个身份验证没通过，那您说一下，我这边给您看一下先生，【客户】130，嗯，【坐席】七三，嗯嗯嗯，【客户】后边四个零，嗯，就是那个407183X【坐席】嗯，那您这个身份证号也是对的，【客户】对啊【坐席】就是您现在单位查，是不是您就是说咱们这个，【客户】手机号啊，就是说它的意思是说咱们这个我有个手机号，那个说那个有一个手机号就是这个，现在我用的这个手机号给您打的这个，然后是被一个跟我重名的人就是签订了一个合同【坐席】天津还有一个什么合同呢？不知道，【客户】劳务合同吧，应该是我这边是我这个绑定的这个卡的一个那个，我绑定的农行卡是这个手机号，然后是公司网，我这个账户上转钱的时候说这个就是不匹配，转不进去，所以我才问的？【坐席】不匹配，转不进去，他说那个卡和您这个手机号不匹配吗，【客户】对呀？【坐席】那个卡也是您名下的是吗，【客户】对呀，都是一样的呀，【坐席】身份证也一样，【客户】嗯，我不可能说我拿别人身份证办某某人卡吗？输我自己手机号？【坐席】那当时办卡时留的联系电话是不是这个呢，【客户】也是这个【坐席】也是这个【客户】对就没有改，我这个手机号，自从两年前我用的时候就再也没有动过，【坐席】行，那我这边给您反馈一下这个问题吧，先生，您留一个联系电话，后台给您核实一下，【客户】嗯，就我这手机号就行132，6947，嗯，【坐席】嗯行，我这边给您加急一下，会尽快给您核实，先生您注意接听，【客户】9898，嗯，好的【坐席】嗯，行不客气，那还，嗯，那感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电表示怀疑此号码被他人恶意绑定了劳务合同，因在公司给自己名下银行卡转账时一直在提示机主信息不匹配，我方经系统验证机主信息无误，正常解释用户不认可，表示已经联系过银行客服告知其绑定和转账正常，现用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我以前在咱们那个联通这边还有个手机号码，现在早就不用了，完以后大数据现在还在显示我，导致我这健康报不能用，你看怎么办？想办法把它消了啊？【坐席】嗯，您是说您绑定的健康包绑定了别的就是之前的号码是吗？【客户】不是没有绑定的，其他的那个之前那号码，这号码我好几年前都不用了，现在再支付吧，这个又又能在健康，我这边就能显示出来吗，【坐席】那您现在刚绑是是一兆您的这个支付宝绑定的号查的呢？【客户】嗯，支付宝这个之前绑定过绑定过这这那个今天消了去了吗，【坐席】嗯，嗯，没有换手机号是吗，【客户】还有？没有？【坐席】那您有尝试换其它的手机号码查过吗，【客户】没有我就一直用的是这我目前跟您通话的手机号，【坐席】噢，我是说您，您的这个加油包不是查询您之前别的号码，但是你这号不用了，你不想换号码，【客户】对对对我我把它销了，就要不我现在上网登录不上去【坐席】嗯，号码注销的话，如果是已经，不需要，这个就没什么了，主要是您绑定的这个健康马，要看什么绑什么号，他肯定给您查什么号啊【客户】好，嗯，我现在绑定就这手机号啊交，【坐席】绑定来电的手机号，就您绑定来电手机号，但是他还给您查别的号的数据之前的号呢，【客户】唉，对对对对对是这个意思？【坐席】您已经成功绑定了这个号了是吗，那有可能是没更新过来，这个您之前的号是什么呀，【客户】嗯？嗯，我看看，185，1151【坐席】185，1151【客户】9313应该是，【坐席】9313嗯，它都是显示的这个数据是吧支付宝的健康包是吧，【客户】对，嗯，【坐席】那我先给您登记一下，嗯【客户】嗯，嗯嗯，您我先您先说什么？我先给您说一下，********，嗯，嗯，没有？【坐席】********这个，这个之前的号是吗，【客户】对对对，行，现在昨天我发的手机的二维码，我现在我也不知道谁在用，我也发不出去？【坐席】嗯，我先给您登记一下吧，让咱们工作人员给您核实一下，看看您调查一下，这边后期有相关部门的工作人员给您再联系一下好吗，【客户】行好了，好了好了尽快，要不我哪都去不了，【坐席】嗯，行我给您登记，您注意接听电话吧，【客户】嗯嗯嗯，好嘞，【坐席】好的感谢来电，稍后帮您联系，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的健康宝查询绑定号码是********有疑义，用户称已经更换手机号码为********，但是查询仍然还是之前的号码，用户之前的号已经注销了，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢北京市丰台区夏家胡同。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂，【坐席】您好嗯【客户】喂你好，我想问一下这个，在大兴区这边，这个就是这个联通的网速真慢啊，这怎么弄，【坐席】宽带的呀，【客户】手机呀？【坐席】就是没有信号是吗，【客户】有信号，但是网速卡得要死，就看一些视频，就是卡好几次，【坐席】就只是在一个位置，其他位置是没有问题的是吧，【客户】对，就在宿舍楼里边，【坐席】嗯，那您跟我说一下这个具体的地址大庆哪里，【客户】具体地址是啥了？有信息啊，青秀区大兴区，锦绣街，嗯，好富士康二七【坐席】富士康二七是吧，【客户】啊，对对对？【坐席】几号楼呢【客户】九九号院6号楼？【坐席】所有的联通号码都这样是吗，【客户】对，根本就没法用啊这这不已经嗯，这样吗？联播TMD扣不少，【坐席】我这边通过我们后台定位这边位置的话，它显示到有基站覆盖，我看也没有人反应过这边信号问题，【客户】怎么没人反应呢？现在这里边人都都都换成移动的了【坐席】嗯，那如果确实有这个情况，那我可以帮您做一下反馈的，然后我们后期？【客户】就是我投诉，就是因为我卡了我才投诉，要不然我怎么投诉他干啥钱呢，【坐席】嗯，那我会帮您去记录的，然后我们这边后期的话，会针对这边位置会进行优化的，建议您关注一下，【客户】对是赶紧给我这，这真的是体验太差了，而且这是北京啊，我刚才这几天禁掉下来了，这这怎么网速这么慢，【坐席】嗯，那我马上帮您去上报这个事情，【客户】嗯，好，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯，没有没有，没有【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】我。喂你好，我问一下我这个。电话号码的，这个宽带是绑在一块的，我是交的年费，刚才给我发一短信说我欠费了，是怎么怎么回事啊？【坐席】对帮您查询了一下，先生，截止到目前为止，清您的话费是129块1毛4的，然后我帮您查询一下这个费用，稍等一下先生。嗯。上个月未结清的，一个话费36块1毛4，这个月未结清您的话费，93块钱。【客户】那怎么欠这么多钱呢？我这个不是不是那个交了年费吗？【坐席】帮您查询一下，稍等。【客户】嗯，我这个是交的一次，交了两年的费用嘛。【坐席】嗯，对先生，您是有预存费用的先生，但是他是到月底的话才会给您返还的，上个月的话，先生嗯，上个月的话是给您返还了49块9，当时的话出账了一个93块钱，然后的话，您当时话费余额里面只有6块9毛6的。然后93块钱减掉这49块9，再减掉6块3毛66块九毛六，还剩下36块1毛4，没有结清，就结转到这个月了，然后这个月出账了一个93块钱，然后的话93还没有给您返费的，到月底的话才会给您返还先生。【客户】要返的话，我还到这个月底还欠多少钱呢？【坐席】如果说按照这个返费来算的话，先生我这边帮您算一下先生。交一个79块2毛4就可以了，先生。【客户】嗯。唉，我怎么超这么多呢？我每次每年都不用交的呀。【坐席】上个月未结清的话费加这个月的一个未结清的一个话费先生减去减去了您这个月返费的一个费用。然后是79块1毛4。【客户】一共要交79块多，是不是？【坐席】对是的先生，两个月的一个费用，一共79。【客户】唉，那不对呀，我这个套餐是那个，我你看我都是花的，这个钱那个费是是哪欠的呀？【坐席】宽带费用先生，那这样的话您可以提供一下那个装机地址，先生帮您查询一下。【客户】噢，欠的是宽带费用是吧？【坐席】对宽带费用的先生，他是宽带费用先生，没有其他的一个费用。【客户】唉，我这个宽带费用我是包年的呀，每每年都是定期交多少钱的呀？以前从来没出现这种情况，我都交两年吧。【坐席】基本套餐49先生，嗯，基本套餐49块9，再加一个12，然后您稍等一下，帮您看一下。【客户】流量。嗯，我这个是交年费的。【坐席】对先生，您交的宽带是免费先生，但是不包含套餐的，您现在用的这个套餐，它不是一个共享套餐嘛。嗯。捆绑套餐，一个月49块9再加一个12，你光一个共享套餐的话，这个月就要49块9再加一个。总共加一个12块钱的一个费用。【客户】噢，我我我以前这个以前我那个什么。共享套餐跟宽带在一块，我一年是交一千多块钱。以前是这一块的，从来没从来没欠过费，一年交完了，只要我不超过这个套餐的费用，就是不需要交钱的。现在这个从这个月开始，噢，从今天开始肯定是。这是元月份的吗？【坐席】从这个月是吧先生？【客户】不是。我就是说我这个套餐呢，我是交了两年的，到这到今年10月份才这两年才到期呢。它怎么是突然，怎么你这个套餐怎么突然说我欠费了，就是肯定有问题啊。我有合同的，我的合同是一年一年，我交多少钱？你这个套餐是我宽带是在一块的呀，是不需要我再花钱的呀，只要我不超过你这个套餐的费用。它就不会少收钱呢，【坐席】您稍等一下，帮您查询一下。【客户】你给我查一下，我这有合同的。【坐席】您好先生。嗯，唉，不好意思，让您久等了，那如果说这样的话，先生您不要担心，我这边的话现在已经帮您记录反馈一下，到时候的话会有咱们的工作人员跟您联系的，会先帮您核实，核实完之后的话呢，才会给您回电的，先生，那稍后联系您的话，是联系您来电的这个号码就可以了，对吧？【客户】对，就是156这个。【坐席】嗯，好的先生好的，那到时候的话您保持电话畅通，先生。【客户】行好勒，您再查一下吧，因为我这个是。是包年的套餐，套餐宽带是在一块的，是包年的好吧，【坐席】嗯，好的先生，请问还有什么可以帮到您的吗？【客户】啊，不需要，就是你要把这个套餐的费用我搞清楚，因为以前我这个好像超了，是一千分钟吧，只要达电话不超过这个。嗯，流量是好像是。多少个G以后才限速，只要是不超过这个套餐，它是不怎么收钱的。【坐席】嗯，好的先生，我这边的话现在就帮您记录反馈。【客户】噢，帮我查一下是怎么回事好吧？【坐席】嗯，好的。【客户】唉唉，谢谢啊。【坐席】唉，好的不客气的先生，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。嗯，再见嗯。这个月。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码智慧沃家共享版套餐，现在每个月底给用户返还费用，现在欠费了一个-129.14 ，我方告知用户月底为其返还话费，用户表示不认可，称自己明明办理的是包年套餐，为什么还需要收取套餐费用，要求我方为其核实并且回电，麻烦协助处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，那个我我这个联通号怎么网络这么慢呢？【坐席】您好？来电号码吗，【客户】啊对对对对，【坐席】嗯，您这号我看是个山东号，咱们这是北京客服，说一下您的号码相关信息，我这没办法帮您查询到，我得给您转到您归属地，这样您不要挂机，稍等一下啊【客户】我现在就在北京呢就，【坐席】我知道这个得让他给您看看，您这号码这边状态是否正常啊，如果您这号码不正常的话，得先给您查一下，您稍等一下，我先给您转一下，如果是在那边，【客户】他给我说让达北京号，刚才我答了，他让我答北京号让我关机重启，我重启了也不行，网络太慢？【坐席】重启也不行是吧？那您在在北京市任何的问题还是在那个固定一个地方不行呢【客户】噢，就就在这个地方北三环这里面安徽省这里嗯那不行，那网络电视？【坐席】是吧？其他的还行是吗【客户】其他的是说不上，我也没出去，出去也不行，我感觉有时候，【坐席】那如果在这，这不行的话稍等啊，那个我给您看看是不是这个，咱们您那地儿的信号有问题，稍等一下啊，【客户】嗯，你给看一下，麻烦你看一下，【坐席】稍等，【客户】一个月一百多不少花钱的网络费用了，【坐席】您说一下，您在什么地方呢？您把那地址给我说一下？【客户】安徽手今天有吗，【坐席】安河桥是吧，【客户】安华桥【坐席】安华桥，【客户】对对对，【坐席】安华桥什么详细的这个的需要的【客户】就安华桥西南角，这里就在安徽桥旁边吗，噢噢，有的地铁站这里的？【坐席】地铁站是吧？哪个口的【客户】嗯，就是一口吧，对，【坐席】安华桥地铁站是吧？行稍等啊，那个一直都不好呢，还是最近不好，这情况出现的话，【客户】嗯一直不好？【坐席】一直不好，就是上网这块是吧？电话不受影响是吗【客户】嗯，电话问题不大，就就是这个上网？【坐席】信号是满格，就是上网慢吗？还是说信号也不好呢【客户】信号也不满格信号差一个格，你说上网好慢，【坐席】噢，行稍等啊【客户】现在帮您【坐席】八，室内外都不行是吧，【客户】啊？对对对，【坐席】行，稍等，【客户】那里的问题应该是在北京，不应该出现这问题，【坐席】安华桥地铁站那块是吧，【客户】对对对，【坐席】我这看了一下，目前他这边地区这个情况也没问题，这边基站也没有出现，说故障这边，那这样吧，如果您要出现这种情况的话，我们这边把这个问题做一下反馈，然后让我们那个我们的网络优化部门同事呢，把这个***给您做一个优化，然后您这边后续关注一下一个使用情况好吧，【客户】好的好的好的，谢谢啊？【坐席】不客气啊，那您看还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯，好的没有了，嗯【坐席】唉，行，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，就是你帮我看一下我那形成网，它那个登不进去了，就是绑那个状态有什么能用的？【坐席】就是说是吗【客户】嗯，验证码能收到，就是慢一些，但是输入进去之后吧，它显示，【坐席】可能是就它这边行程吧，这边它的这边有异常导致的，可能目前的话也不只是您这边反映这样的问题，【客户】是那我现在要办，是我就进不去，我这个号码那个那个状态来，不能号码，然后那个本人健康查询呢，它要求输入那个就是经过去别的地方，输入完了之后它删不了，返回首页也还是不行，没有查到相关的数据，【坐席】嗯，我明白您的意思，嗯，可能就是说现在是这块，就相当于是其它联通用户也有同样的问题，就可能是这块大数据形成马这边有异常导致的，就这个可能只是之前这边稍后再试，【客户】稍后再试，我试了有有半个小时了都不行，【坐席】嗯，我明白，可能确实是卡里边这个原因【客户】噢，唉，那个那个我看那个大数据底下有三个电话，还有一个一一万，那个是哪个电话你知道吗？是那信信通院的是吗？我答案，【坐席】算是电信，【客户】噢，那是电信噢，那那个那我还怎么查呀？怎么怎么弄啊？它那我支付宝也也试了同样的登不上去，就包括那个国家大数据形成卡，然后它就获取验证码的时候也比平时慢一些，【坐席】一般有疑义的话，要不这边就给您上报一下，这个问题，可能确实的话是目前不只是您，这相当于是有许多联通用户已经反映过这个问题了，他可能确实是就是说大出去形成把这边这个比如说它转成用好的，【客户】嗯，不是因为我，我这是上周周四的时候出过镜【坐席】它可能跟您出行应该没多大关系，不是出境的原因，因为可能目前其他联通用户也有反映过此问题，【客户】噢，那那那，那这种情况下都怎么解决了呢？还是就等着急啊，【坐席】嗯，处理的话我们这边可能不太清楚，就我这边只能说给您上报一下您这边的话，【客户】噢噢，那你还有就是用我那个输入号码，然后获取验证码，它显示网络错误【坐席】这个就【客户】老，经常是这个【坐席】所说提示服务异常，网络错误都是可能是，嗯，不是您这边的原因，就可能是其他联通用户使用也是出现这样的问题，可能就是大数据凭证码，他们那边平台目前有异常导致，【客户】噢噢，那你们现在这怎么能给我处理一下？因为我这要办是进不去【坐席】嗯，抱歉这样的话，我这边只能给您上报一下这个问题，就可能我这边就把线下处理，您反映这个问题给您带来，不好感知了，【客户】不得，嗯，它就响，老是显示网络错误，有的时候是非常慢，【坐席】嗯，我明白您的意思，就是您带来不便了，【客户】行吧行吧好吧，行好，谢谢你啊，【坐席】感谢来电先生，我这边给您反馈一下吧，【客户】行吧，行吧好【坐席】嗯，感谢来电，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********来电反映通过通信大数据行程卡无法使用，提示异常，用户称着急使用，要求我方加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉您好【客户】我前两天然后，对，您听见我说话了吗，【坐席】行？嗯，现在可以您说，【客户】我说前几天我答你们的客服反映一个事给我解决，也没人给我答电话？【坐席】好的，我给您看一下您的记录，您稍等，帮您看一下，您是反映这一个流量费用争议的一个问题，对吧？我帮您看一下记录，您稍等，我们帮您看了一下，这边咱们确实多次联系过您，没有联系上您，那您这边的话呢，咱们核实确实有这个上网记录的，但您现在对这个问题还是不认可，对吗【客户】什么不认可呀这个？【坐席】对吗，【客户】对，不是我本人，是我是我的父亲，他岁数大了，她不知道怎么弄的，【坐席】那我这边还需要再帮您上报反馈一下，咱们这边肯定还会说回复电话给您沟通这个问题的处理方案的，【客户】对我之前我也说过，然后我父亲这个这个岁数大她没没听不着，或者说咋超的？【坐席】那您看留哪个联系的话，留您的还是留谁的？【客户】也可以留个电话吗？是吧，【坐席】对您可以留一个其他联系电话【客户】留我的电话，那就189【坐席】1890125【客户】********，【坐席】********是吧？行，那我给您这个号，您等咱们联系您吧？【客户】帮助，嗯，行一般是座机达电话吗？是是座机吗【坐席】咱们10给您打电话，【客户】噢，其他电话都不收费啊，行行好的，【坐席】行好勒唉，那感谢您来电，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] ********     用户来电反映对 202101 月份产生的 81.27元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户强烈不认可，因用户之前有核减记录，未承诺核减,请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，你好，我想看一下，因为我那个嗯，十点多一点，然后我接到短信说我的流量已经欠了，然后没紧接着就给我发一短信说我超出了90多兆，【坐席】帮您看一下啊，您稍等，【客户】噢，我就把那个网关了然后它说流量用尽了，然后我就关了，然后直接再发短信，连续发了三个短信吗？稍等啊，【坐席】就您来电这个号对吧，【客户】嗯？噢，对，【坐席】就您来电这个号码呢，看到您现在手机流量超了，是一块3毛5女士，【客户】那它说我超了90多兆，我给我发了一个短信，稍等啊，【坐席】稍等啊，女士，我帮您核实一下【客户】嗯，您说，【坐席】咱这边确实看到了，您流量已经超了，是有90多兆了女士，然后他是说他费用呢，现在只给您扣的是一块8毛5，【客户】可是你能看到他给我发短信的时间吗？就是应该是10:10次给我发个短信，然后就说流量已经用尽了，然后我就关了，然后紧接着就给我发了一条短信，说我超了90多兆，连续给我发了三条短信【坐席】对，因为您这个使用流量的话呢，它应该是会有一个延迟的啊，然后它现在显示呢，是扣了您一块多？【客户】啊那到底是还有多少，【坐席】现在显示的就只扣了您一块3毛5女士，【客户】那延迟也太那个什么了，这九个人是吧，【坐席】对，要不您这样，您稍后呢？您可以明天的时候您再来电再看一下，就是说看一下到底是给您扣了多少啊，【客户】我知道，我的意思是因为我，我的意思是你给我发短信了，我就我就关机，我就关网了，那你延迟太多了一下，是一下扣我20多块钱呢，【坐席】没有，现在只看到只扣了您一块3毛5女士，【客户】嗯，对啊，但是你刚才不是说应该也是90多兆嘛，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下啊，稍等，再帮您刷新一下，【客户】嗯，您这时间太长，【坐席】嗯，这边帮您又重新刷新了，这边看到确实说到现在已经扣了您25块9毛2了【客户】对呀，你就是你，你发短信了我就关我，就我就关网了那你这发短信延迟时间也太长了，这90多兆应该是不是一会一会刷出来的吧，稍等，因为我一下连着接了三条短信，应该在10:14的时候，他直接给我发了三条短信，我就直接关网了，因为这流量超确实费用就不少嘛，所以它只要给我发了，我就肯定就当时就官网，那时候觉着好像好像，【坐席】行，您稍等一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那您看这样吧，我稍后呢，把您这个问题呢给您反馈上去，然后会有后台人员帮您核实，具体帮您核实这个原因，帮您核实一下您那个费用情况之后呢，会有专人给您回复的，您看可以吧？【客户】好，嗯，可以，那你能先帮我紧急开机吗？我现在停机了，我这个是不是后付费的号就是欠费，我是不是应该也能使啊？但是为啥，【坐席】嗯，您这个您这个是没有信用额度的女士，正常应该是使不了，欠费了就用不了了，然后现在呢，帮您把这个对，现在帮您做一个临时开机，【客户】嗯，那我现在，【坐席】嗯，现在已经帮您联系开机了，先生嗯，【客户】噢，我现在充多少钱？我能正常使用，【坐席】正常的话，您这个月就是说现在欠了24块9毛1【客户】可是我这费用我觉着我现在充了流量费用不大合适吗？因为我，【坐席】那就这样，那我就帮您把这个问题给您反馈上去看可以吧？【客户】那你开机开多少小时24吗，【坐席】开机开机对开机是24小时啊【客户】那如果明天问题没解决的话，那我，【坐席】我加急一下呗，帮您加急一下看可以吧，【客户】嗯，可以可以，谢谢啊，【坐席】那还有其他能帮您的吗？女士，【客户】嗯，没有再见，嗯【坐席】嗯，没事，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本月超出手机上网流量费25.92元，称自己本月收到短信就关闭了流量，我某某人常解释，客户不认可，客户特急，要求我方尽快为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，喂，我前两天反映我的话费，那个流量超了，怎么解决？一直没给我回电话呀，【坐席】您好，嗯，请您稍等我查看一下，【客户】你看下处理，你要不处理我，我也就不处理这手机号，我也不用上线呢，【坐席】这个给您造成不好的感知，请您谅解一下，您稍等我查一下，【客户】欠了，我又重新买移动号，有的移动没有使电信在没有女人给办个号，我移动还欠好几百块钱了，又交了，那行，我着拿着移动的呀啊移动，【坐席】嗯，不好意思先生【客户】嗯，唉，我那个，嗯，唉你好【坐席】您好，唉，您好先生，就是我这边给您查了一下，您之前反映就是说您这个2月份这个流量费408块9毛1，然后咱们这边反映上去之后，咱们这边给您回电，没有联系到您，然后咱们这边是有备注，我这边查了一下看，这是就是说咱们这边后台人员核实是正常使用记录，您可以在手机营业厅查看一下，嗯，就是上网详情，【客户】不是我你，你没你没看懂吗？那个都孩子玩的，我说这钱我不想交，就是这意思，因为我有个中国移动的号，也是本月流量特别多，因为过年正好孩子拿手机玩，然后就是看什么，你看一下都是看什么那个那个那个啥那个，唉，腾讯什么走的流量都还拿着玩着，我的这个流量费，我我我不想承担，就这意思，【坐席】对我理解，我理解，请您稍等一下，我看一下【客户】嗯，您说达电话什么费用？这些我都充上就有流量一下超这么多去了，师傅，应该你们应该电话通知一下，对不，【坐席】对对对我理解，我理解，请您稍等，我看一下稍等一下，【客户】那中国移动那个都是那个那个什么，我那个月底，【坐席】嗯，那您看就是说我这边看了一下，就是说，嗯，根据您这个使用情况的话，咱们这边可以把您，您这个是产生了408块9毛1，这个流量费，嗯，就是说根据您这个情况，您承担210，剩下的费用给您调整一下，退还到您的账户，您查询呢【客户】我承担不了，【坐席】408块，嗯，不好意思，是您承担180，剩下的给您调减【客户】180我也不想承担，因为毕竟不是我使用的，都还是使用那这样，【坐席】行，嗯，因为再高的，嗯，是这样的，先生，因为再高的权限，我这边是没有的，所以我这边给您催一下，您这个耐心等待一下，到时候会有专人给您回电的？【客户】我给他留了我电话，我电话24小时开机的，我一天都在接电话，他绝对你给我答过好不好，【坐席】行行行，我这边赶紧给您再催一下，您再耐心等待一下？【客户】那那还用我给你留一电话吗，【坐席】嗯，可以，那您在被留一个也可以的，【客户】1391082【坐席】********，嗯，我核对一下【客户】0391，打这个电话好吧，这这这个联通号以后我就关机了，我得放上去让咱孩子还要还没法弄？【坐席】好的，我核对一下号码是********号码对吗，好的，那您保持联系电话畅通，还有其他能需要咨询的吗，【客户】对？没有了，谢谢啊【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前2021.02月的流量费用的问题，详见：TS********，我方按照之前结果跟用户解释，用户不认可，称自己一分钱也不会承担，要求全额退还，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，就是我，我妈她不会用流量，我这个每月就扣一百多这个流量话费，这是咋回事啊【坐席】这我看是使流量了，我这边显示显示的在这个，【客户】那个费用了，从来没用过，你能给我这个就是说是什么东西啊？我们不知道你能给我们就是找原因，看看是咋回事啊，它我那个就是在外地，漫漫在家里，这不过年回家了，他跟我说，他说这一段时间都交了400多块钱了，我交这个就是不知道是怎么回事，就是说我妈她心里就不会是她又不会用流量从来不用，它就是我给他打电话他接我们不敢答电话，他也不会给答电话，它就不会答电话，【坐席】这个我这边显示的话是在这个上个月他开户的那种快手，它这种视频软件之类的使用的流量，这边显示用了118块8毛8毛钱流量费，这边显示？【客户】就是说你能给我就是说或者关掉或者怎么着，我们从来不用老太太就不会用它上它有时候可能手机在那，我们家小孩也不在家，不知道怎么回事啊，是别人盗了还是咋回事啊，【坐席】这个流量就您自己使用的，没有被盗用之类的，那这个的话我这边可以试帮您这个申请处理一下费用，这个您自行承担30，其余费用的话我这边帮您退还3到5个工作日到账，【客户】噢，你给我们退还也行啊，老太太从来就不会用头几个月，他说每个月都交没钱了，我订没订谁给他交，我说你又不打电话怎么来的？这个钱呢？费用产生那么多，这不今年过年回家才看见这个情况，你给我们就是说给我们申请一下，就是这个话费钱你得退给我们啊，就是咱们那个公司里的移动公司，咱们移动公司，联通公司啊，【坐席】我明白您的意思，我帮我帮您处理，【客户】啊，没有呀，不会用就说这是怎么回事啊？老这么让我们掏这个冤枉钱【坐席】您这个是自行承担，37月份用，我这边帮您处理，3到5个工作日到账，好吧？您看【客户】噢，好的好的，那以前的那个交了就交了，再一个你得帮我们就是说退还一些哈，【坐席】啊，明白您意思，您到时候关注一下这个余额到账情况，到账会有短信通知，退的费用，【客户】嗯，可以了，嗯【坐席】票这个打印不了发票【客户】噢行，好，谢谢，谢谢，【坐席】提示，关于这个到账情况，我这边帮您申请一下，【客户】嗯，好勒，好勒，嗯，好，【坐席】嗯，还有其他问题吗您【客户】嗯，嗯谢谢嗯
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己对202101的流量使用有疑议，总共：118.80元，我方按照上网日志与用户解释：快手，微信之类的软件，用户对此不认可，称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求我方退还其费用，我方已与用户达成共识，调减1月份的费用，自行承担30元钱，减免：88.8毛钱，无法打印发票，3-5个工作日到帐请尽快处理，谢谢（无需回复，谢谢）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天给，但是我？【坐席】我帮您看一下，您稍等，嗯，咱这个帮您看一下，您之前的话确实有反馈这个问题，女士是因为您这个手手机号码已经停机了，您目前不在本地，要求我方向处理协助开机是吧？嗯，这个的话昨天咱这边有跟跟您联系吗？嗯，那我这边的话需要再给您记录一下了，稍后的话给您回电，您看这样可以吗，【客户】啊，昨天是不是【坐席】嗯，帮您看一下，已经回电了女士就在，【客户】噢行，那你这个就是嗯，我给您【坐席】嗯，我这边需要再给您姐，嗯，需要给您记录一下，因为今天早上的话帮您看，也跟您联系了，行联系电话的话您提供一个可以吗？而且之前您服务跟您核对一下，是********这个是吧？行，那这样的话，您稍后注意接听一下好吧，我再给您反馈一下这个问题，嗯，您看还有其他问题吗？嗯，那我就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详情请见TS********  用户手机号码******** 为疑似诈骗停机，我方已按笔记内容向用户解释，用户要求我方线上协助复机，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个，我现在就这个号，就是你能看见我这号吗？我打电话这号。嗯，这号是我去年前年办宽带的时候，它不是就是。给的这个号吗？我现在用着老有骚扰电话。你这这个号以前是不是有人用过呀？【坐席】这个之前有没有用过的话我这边给您查询不到。您说一下是具体是一个什么情况呢？【客户】它老有一个婚恋网给我打电话给我介绍对象。后来我就问他，我说你怎么知道他这号啊？它说您不是在网上那个那个登记过吗？我说我什么时候登记过我，我得从电话局宽带电话局，那您那个号以前肯定有人用过。他说那个是在14年之前登记的。因为我是前年，那前年等于就是18年吧，19年。18年1月。【坐席】19年的时候开始的。【客户】对我19年开始用的。他说你这号14年之前就在，就是老有那个那互联网给我答电话。说什么什么什么，某个县是看着你了，想跟你怎么着怎么着的。我那这这这那。那我弄这号不能老这样老是骚扰啊。【坐席】嗯，那这样针对您这个问题的话，我这边的话帮您向公司反馈，到时候会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话。【客户】嗯，那这能不能就是说你们那里拦截一下这种电话呀？有这种业务吗？【坐席】这个目前暂时没有，您说这个拦截这种业务就直接就拦截这种号码的。因为这个也不能给您保证，他具体用什么号码给您打的。所以说这个问题的话，我这边可以向公司反馈，到时候看一下后台工作人员能不能帮到您，您注意接听一下电话。【客户】嗯，行吧好。【坐席】嗯，那还有什么其他能够帮到您的吗？【客户】没了没了。【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于号码经常接到婚恋网的电话，对此表示不认可，称询问婚恋网告知是2014年可能是前机主登记的，我某某人常按业务政策向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，不是你们这网络是怎么回事？我昨天？【坐席】宽带吗，【客户】昨天一直累计【坐席】宽带嘛，家里的还是手机号的信号呢【客户】啊？行不是手机号的流量？【坐席】就来电这个号码的手机流量是吧，【客户】对，我昨天一直在家里边接，一直一天都连的WIFI，怎么流量怎么跑出二十三百兆出来，【坐席】但我查到您现在流量确实已经超出了492兆的流量了，所以产生了有流量费，您在不使用的情况下，您可以把您的蜂窝数据关闭啊，他就不会使用流量了？【客户】不是我接WIFI的情况下它还走，他走了以往流量吗，【坐席】以及您如果使用的是WIFI的话，那就不会走您的流量的，【客户】那我昨天一直都都连着WIFI，五里边都没出，这流量怎么跑出来的，【坐席】那您也可以通过手机营业厅查询一下您的上网记录，然后也可以看到您使用的哪些软件是比较多的，【客户】不是你你你给我查一下昨天走势，哪些段使用的是一个，【坐席】只能查到您使用了多少流量，但是使用的是哪些软件的话，建议您通过手机营业厅上可以查询到，【客户】行行行，【坐席】手机APP对我查到您现在流量超出，产生了一个133块1一毛一的一个流量费了，【客户】不是在在在哪儿查流量【坐席】手机营业厅里面有上网记录的？【客户】是在哪个？在哪？在哪，【坐席】中国联通手机APP软件上面，【客户】进去之后呢，【坐席】您首页里面有个搜索，可以从里面搜一下上网记录，或者我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您，【客户】嗯行，【坐席】留您来电这个号码可以吗？联系方式嗯，那您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，好？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】行不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对2021.01月产生的 133.11元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己一直连接的无线网，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，刚才那个10010给我打电话，说副卡怎么了【坐席】副卡噢，行女士这个之前这个电话给您说什么？我这边看不到，【客户】对，嗯，噢，那你给我查一下那个副卡现在状态【坐席】噢，您提供一下号码女士【客户】1760081【坐席】1760081【客户】6626，嗯，就是本机，【坐席】6626啊，就这个来电号码是吧啊，女士这个状态都是正常的呀？【客户】对，那刚才答电话说是什么续费还是什么呀？还需要收费吗？【坐席】什么续费，【客户】对我订了一个什么续某某人后就直接挂断了？【坐席】噢，女士这个没没有听清您的问题，这个什么续费啊，这个详细说一下可以吗？【客户】差不多一个月十块钱的那个那个那个什么吗【坐席】副卡费对，【客户】对，我这都提前都已经预交完了呀，【坐席】对您现在这个账户余额还有一百一十一块7毛8，【客户】对啊，我一年都已经预交完了，对吧？现在系统也是正常的，【坐席】对您状态都是正常的，【客户】噢，那你能不能就是那什么呀，我这个不是有那个上个月业主的那个欠款啊什么的，每天都有那个电话跟那个短信，你怎么着能给我弄一下呀，之前都取消过了，【坐席】上个上个什么女士，【客户】上个月底的就上个月的【坐席】上个使用者的，嗯，上使用的什么欠费【客户】噢对你们的这个省份归属到我的名下，他不爱要怎么说呀，就把他的信息都给他清除掉【坐席】女士，现在这个号卡的话就就是您现在使用的这个机主姓名提供一下？【客户】好噢，你先看一下，是姓王吗，【坐席】啊？是姓王，【客户】嗯，那我会想，【坐席】嗯，您这个机主就是您啊，【客户】那为什么我还老是接到那个办办一办一个的那个那个，他的电话呢？【坐席】上一个人的电话就有人给你答电话是吗，【客户】不是就是他上次记得在连接，嗯，你来了，我输完了？【坐席】骗子，它欠一个代是吗，【客户】发过去了啊，对，或者SP代返，你怎么能把它给清除掉？别老给我打电话，我办理，我办一卡号，现在给我打？【坐席】唉，好女士，就是说您这个问题，我帮您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】你每次都记录记录了也不解决，它有那个短信，有时候那那种垃圾短信，TMD一秒一条一秒一条扣完了？【坐席】嗯，女士这边的话，我这边就是可以帮您这个下发一条这个发骚扰的光骚扰的这个短信，然后您根据短信设置一下就可以了，这个这个您看可以吗【客户】我都设置了，我有那个杀毒，有的都不管用，所以就是说你看啊，我现在一直就是说它不是绑定那个手那个APP吗？我要去一个一个解绑的话，人家还要身份证，还要那个牌照核实，所以我又不是那个任我怎么能拍照怎么能核实呢？你就把，就是说除了现在这个机主的这个名，把其他的都给我消掉，你们能不能，【坐席】啊？您现在这个号卡的话就是您的姓名，这个号码就是您的【客户】就它绑定的各种APP，你能不能都给它清空掉，就是让他什么都不要返了【坐席】啊，是女士，就是说您这个取消这个APP，我这边这个这个一线客服这边办理不了，只能帮您这个记录反馈，让后台帮您【客户】能不能办一个卡，今天它那个骚扰网就影响到我了，【坐席】啊，是的，我这边可以帮您记录反馈，这个您不要着急，我帮您记录反馈，让后台的话帮您处理？【客户】那多久能给我处理啊，【坐席】啊，这个48小时之内会给您回电的【客户】帮我查一下流量，【坐席】啊，这个联系电话的话就留您这个来电号码，【客户】对，是本机号码就行？【坐席】嗯，好女士这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，表示现在使用号卡，经常接到短信和电话，内容是绑定的APP还有贷款，要求偿还，用户要求取消现在使用号卡之前的所以信息，只留现在机主的信息，我方向用户解释，用户强烈不认可，烦请后处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好，那个我有一个问题想要咨询一下，是这样。【坐席】您说。【客户】嗯，我们这边的这个办公地点，这一块的这个手机信号特别差，我们这边可能过两天想要做那个一个会议的一个视频直播，用5G去传，但是我们这连微信号都收搜不到。嗯，就是说我想问一下，这个要做这个信号覆盖的话，是不是可以跟你这边申请一下？【坐席】信号覆盖的话，这个得需要咨询一下您小您这个地址的这个物业先生。【客户】我物业让我直接跟您这达电话，我咨询过了。【坐席】物业让您联系我们是吗？那您说一下地址先生，我这边只能帮您把这个问题的话给您做一下记录反馈先生。【客户】对，嗯，稍等啊，我这个是嗯，地址地址可以跟我说一下。哦，丰盛胡同。【坐席】北京市哪个区呢？【客户】***。丰盛胡同，28号是吧？【客户】嗯丰盛胡同28号，然后太平洋保险大厦。【坐席】太平洋保险。对，是的。19+5G网络信号覆盖是吧？【客户】对5G网络手机网络信号覆盖，然后那个那跟跟那个物业已经说过了，他们这边负责的应该应该跟我们物业那边联系一下，因为我们也都知道啊。【坐席】那我这边帮您做一下记录，先生联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】嗯，可以你就留我的。【坐席】好，那还有其他问题吗？【客户】嗯，没了。【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见。【客户】谢谢，再见，嗯。
总结：

[Assistant] 用户称北京***太平洋保险大厦19层此地址未有5G信号覆盖，现需申请5G信号覆盖，我方告知用户随时关注，目前5G信号正在北京普遍，并且已经建议用户咨询物业什么时候安装，但用户要求我方记录反馈，烦请尽快处理，核实北京***太平洋保险大厦19层此地址什么时候装5G ，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我想反映个问题，就是我那个手机号还是那个余量的流量的问题，就是昨天可能就是晚上，然后那小孩拿着手机，然后玩，然后最后那个流量给扣了，但是我后来看到短信，就是它提醒的时候晚上提醒的，【坐席】晚上提醒的是吧，【客户】对，因为因为今天打电话，然后那个昨天昨天夜里打了打电话，当时他们说你们夜班值班，就是不办这个业务，让让我上午打？【坐席】嗯，这边显示的话确实显示这个月，嗯，显示流量费是有这个76块9毛5的，这个费用可以跟后台工作人联系，让他帮您处理一下这个问题，可以吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】可以，谢谢啊，好的它会主动和您联系的，注意下电话接听不客气，【客户】噢，好的好好，谢谢啊，【坐席】不客气，祝您春节快乐，再见，【客户】嗯，好谢谢，好了【坐席】再见，好再见
总结：

[Assistant] 用户称是小孩子玩得手机把流量使用超出了的，同时短信晚上才给用户发送，用户要求我方减免 76.95 元，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，就是怎么能设置一下，就是比如说流量到达，就我我我设置的那个点的时候，给我发个短信，说没有流量了，现在就是总说我用完了然后超出就很多，他发给我短信还要扣很多钱？【坐席】嗯，这个是您手机，这个是您在手机上自行设置的这个流量吗，【客户】您好女士，嗯，不是不是，我意思就是说你们那块给我设置一下，就比如说达到还剩下不足一个G的时候，或者是不足500兆的时候，给我发个短信，现在就是不给我发，就是等到我实在用的超的不行了，它给我发短信告诉我欠费了，扣钱了，这样的，【坐席】嗯，女士，这这个正常情况下，这个在您流量快使用完之前，是会给您下发短信的呀，女士，【客户】每次我也收不到，都扣完钱了，告诉我就是收费什么什么东西【坐席】嗯，您现在是嗯收不到短信是吗？女士，【客户】对对【坐席】嗯，那这样的女士，针对您这个情况，我这边给您记录反馈一下，由后台人员给您核实，后期有人跟您联系，您看行吗？女士，【客户】行，然后它就是我想问一下，就是最近有什么优惠的套餐，就流量多一点，通话少一点那种，【坐席】嗯，目前您这个套餐是属于一个停售套餐，就是您一旦更改就直接更改不回来女士，这个还是建议您考虑一下的，【客户】嗯，我知道，我意思是想问一下最近有没有什么就是流量多，通话少一点，【坐席】目前的话，这个语音跟流量都是绑定到一块的，代收套餐的话跟之前都一样，79块钱，15个G300分钟，59块钱，12个G200分钟，49块钱，十个G150分钟，【客户】还有就是联通标志，【坐席】99块钱，20个G300分钟，129块钱，30个G500分钟，【客户】您能把这个发到我手机上，然后我想看这个，【坐席】这个确实我这边没有办法给您发送到您这个手机上，您可以通过这个中国联通手机营业厅APP里面有一个选套餐，您可以再看一下的女士，【客户】嗯，好的行，谢谢你啊，【坐席】还有其他问题可以帮到您吗？女士，嗯，这个联系电话留您来电，18156的这个号码可以联系到您吗，【客户】嗯？可以然后还想问一下，就是之前好像办过一个什么，每月承诺话费30，就额外获得不到几个G流量，那个五块钱每个月是不是自动扣的还是怎么扣的我都不知道，【坐席】这个最低消费30块钱，如果您这个月消费够30的话，它就会送您五个G如果您这个消费没有够30的话，您差多少？它补收多少，然后送您五个G，【客户】那我现在流量一个月是一共多少G8个G，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】您除了这个五个G以外，还有一个0元1个G的流量包，是一个服务专属的，然后就是六个G再加上您套餐内的1.1个G，一共7.1个G，【客户】噢，好的行，谢谢【坐席】还有一个两个G的流量9.1个G，大概9.1个G左右女士，【客户】就是，我怎么感觉每个月都没怎么用，这流量就没了呢，现在是不是怎么回事？我也不知道怎么什么情况，【坐席】目前的话咱这边确实看到您这个流量有使用，【客户】嗯，好的行，谢谢你啊，【坐席】嗯，那您后期接听一下电话，【客户】嗯，感谢来电【坐席】来电，请您在稍后为我的服务评价中给我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码有信号，但流量使用完之前收不到短信提醒，使用完之后就收到了，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称尝试过仍无法收到短信，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，是这样的，我的卡这个5G套餐应该是七折的吧，有个有个70的一年的优惠，我想问一下，就是我这个机子我想换成那个，比如说达到，比如我想换成150G的那个，你们还能给继续这个七折优惠吗那，【坐席】150个G的，【客户】就好像是按原价是二十几啊，299还是多少？【坐席】150G您稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，我这个当时是229嘛，返还之后不是160多【坐席】嗯嗯嗯，对对对稍等，嗯，150个G的话是399元套餐先生？【客户】对你，比如说把这个不是跟200多块钱是吗？是可以换吗，【坐席】我看看啊，您稍等一下，稍等一下啊，嗯，明白稍等这样，先生您先稍等一下，您这个问题我得给您核实一下，听到音乐后请不要挂机，稍等啊，【客户】嗯，好嗯？【坐席】唉，您好先生，感谢您的耐心等待，然后我这边帮您核实一下，目前的话，系统中并没有明确说明，就是您要改套餐的话，这个还可不可以继续保留，但是您这个问题我可以帮您上报一下先生，后期会有专业人员给您回电，您看就是帮您处理一下，您看行吗，【客户】行好我知道了，【坐席】嗯，行，然后您明确要改成那个399的是吧，【客户】对，如果说您答疑清楚的话，我可以可以考虑，我先确认一下好吧，【坐席】行好的行，那我这边尽快帮您反馈一下，您保持这个手机畅通，唉，好，还有什么可以帮您的，【客户】不用了好【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称自己现在有移网套餐折扣合约（12月7折）（京），现在想变更为399元5G套餐是否还可以保留移网套餐折扣合约（12月7折）（京），我方查询知识库并未明确说明，向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想领一下那个二十二十个G那流量那个活动，可是我这边不知道怎么操作，您直接帮我后台操作吧，【坐席】嗯，可以来电这个号码的是吧，嗯，行，那您稍等，我这边给您领取成功了，然后这个是过了今天晚上12点某某人起可以用，能用到30，能用到17号晚24点前，到时候没有用完就直接清零，不结转了，仅限北京区域内使用？【客户】对行，然后您能帮我查一下近三个月有没有那流量额外支出的呀【坐席】嗯，稍等我这边给您看一下，嗯，方便你，你充话费去充充值，你你你充一百给我退了，嗯，没有12月到这个月都是16块9毛9的，基本月租【客户】那个去年的能查吗，【坐席】12？嗯，可以的，您好查询月份的呢，【客户】您帮我查查十月十一十二月，【坐席】10月11，12月稍等一下，12月是没有的，11月份也没有，10月份是有流量费十块吧？【客户】那个您能帮我追回吗，【坐席】嗯，因为您之前有减免过，已经无法再为您追回了，可以给您登记一下，【客户】您帮我登记一下，然后看看嗯，因为我们这因为老人使手机他不会操作，然后不小心误按哪个，然后可能才产生的流量费用，【坐席】嗯，嗯，因为他这个并不是一个月，您在10月9月8月，7月6月都有使用记录，4月份都有，【客户】那合着都超出了吧，【坐席】对，是的，【客户】您帮我看一下超超出多少啊，【坐席】你看呀，因为你说这手机上5月份是两毛七不太多，6月份是六块两毛一，7月份是22块9毛5，8月份是25块1毛1，4月份交多129块8毛7，但当时已经给您退了，噢，还有再超出？【客户】您能帮我把这个你帮我申请一下行吗，【坐席】嗯，我这边给您记录了，24到48小时内会有工作人员联系您，您注意接听就可以了，【客户】行，然后那合着这几个月，您都帮我那个记录一下，【坐席】都给您登记上了，您注意接听就行，【客户】行行行好勒？【坐席】嗯，那还有能帮您的吗，【客户】没了没了【坐席】行，感谢来电，稍后请您帮我评价
总结：

[Assistant] 用户来电对202005-202012 月产生的 67.77元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个，我我这上月那个那个有一个是是那个，我这个手机里不是有那个那话费了吗？应该157块多，我那个那个上个月是啥？给我扣了一个八块钱去了呢【坐席】看一下，我看了一下女士您，【客户】12月份的话，【坐席】就您的基本套餐费用，没有其他额外的那个费用，【客户】嗯，没有额外吧，【坐席】对没有其他额外就是您基本套餐费，没有其他额外的增值业务什么的，【客户】那我这个我那个那首那个里边有一个157，现在剩149了呢，【坐席】157对，我这边查了一下，您这个11月12月1月三个月的这个消费啊，我看一下您这三个月的消费来说的话呢，都是只有基本套餐费，是没有产生其他费用的噢，这个的话您可以登陆对对对，您可以看没有其他费用的记录，对对，确实是没有其他的费用产生？【客户】没有为啥，我那个那个那个那个那个电话营业厅里边，我那个能查到我那个，我那话费一直是157块钱，现在剩149了，那那那话，那个差几块钱哪去了【坐席】我看了一下，您这个的话是每个月固定的套餐费三十六三十六元【客户】这样的，【坐席】是有一个赠款，每个月是有赠款是赠这个，25，等于说您实际交的是11，嗯，我看一下，嗯，那您这样吧，女士，您看您现在这边就是对这个话费这方面有疑义的话呢，我这边给您记录反馈一下，让后台这边核实一下情况，给您回电，【客户】好勒？【坐席】嗯，嗯，好的，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映话费账单不正常，与其消费情况不符，经我方查询用户套餐为“4G校园套餐-36元A套餐”，目前可用余额为149.27，我方按系统账单向用户解释，用户对目前余额不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我想问一下我那个就是以订业务里面有个二次限速你们后给我加的那个你看能给我查一下看怎么处理一下行吗【坐席】限速的这个是吧【客户】对对对二次信息说有一个业务一个定有一个预订业务【坐席】稍等我给您看一下啊您稍等啊先生【客户】噢好的好的四G的那我【坐席】唉您好先生【客户】嗯喂你好【坐席】它这个二十天就说达到一百个G之后会按次限速的先生【客户】我知道但是我办的时候再启动那个那个嗯那个叫业务承诺书上面就没有啊就没有的这是你们后加的你们一八年给我加的你看一下【坐席】您稍等啊先生【客户】对你看你给我家的手机你是一八年都没给我加的我是去年办的卡那这个月我肯定是超出流量了【坐席】嗯那先生那我这边就得针对您的问题给您进行记录上报了您看这样可以吗先生【客户】行你给我上报吧你看能解决解决解决不了我就想工信部投诉你这头没给我加入进去【坐席】这个的话我这需要给您记录上报的然后之后的话会有我们这边那个然后后后台工作人员给您进行处理好吗先生【客户】嗯行好好【坐席】嗯好您还有其他问题可以帮到您吗先生【客户】嗯没了没了没了【坐席】唉那那先不打扰女士祝您生活愉快再见【客户】好好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码为什么会有二次限速，我方查询用户的号码达到100G有二次限速，正常解释用户不认可，用户又升级倾向，要求我方处理，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下这个北京建康宝，本人姓某某人嘛，自助查询，然后那个答数据，这发送那个验证码为什么一直收不到，一直显示在合作和那个不验证，【坐席】稍等，就是说您那个从什么时间开始还是说今天就试了一次就收不到，【客户】我是刚刚想起来，然后试了一下，试了好几遍，然后收不到这个，【坐席】嗯，是这样的，先生，可能是因为由于这个平台的话，是三家运营商一起共用这个平台，可能是用户的话比较多，只能说建议您说，换个时间时间段您再试一下【客户】换个时间段，我已经试了好多次了，就刚才这一会，【坐席】对，所以说只能说您见过，建议您换个时间段来试试，您稍等，【客户】就没有其它的方法了，喂喂？【坐席】嗯，唉，这样，先生，您是稍等，就说这个时间稍等啊，行，那这样先生，因为联通现在这边已经重视这个问题了，那我这边先给您做个记录，您是说，嗯，今天试了就是不行是吗，【客户】对对对，我今天试了不行？【坐席】嗯，您是什么时间，噢我，【客户】嗯是2月2号回京的，我从江苏江阴市回京的啊，应该是从常州北站坐高铁回来的？【坐席】嗯，嗯，那就是说您当时呢，就只是说今天收不到是吗【客户】当时我也没当时我在高铁上弄的那个健康状态查询，那个自己注册了那个那个东西，好长时间没在北京，【坐席】行，那这样先生，我这边先给您做个记录，给您做个上报，然后就是发到这个，接收不到短信【客户】对，我这边也收不到这个验证码，而且而且那个那个点击那个验证码输入，它总是显示那个，怎么还在还在那个那行【坐席】行，查中，【客户】不是那个，显示在显示核查中，然后获取验证码，然后它写着验证码发送成功，然后【坐席】就收到，正常的话，正常是没问题，但是他就是收不到是吧，【客户】喂，对就是收不到，然后它显示您的验证码仍在有效期内，【坐席】嗯，就这样行，那这样先生，那我这边给您做个记录上报，让后台给您核实好吧，只能是给会给您做个加急，您这现在已经我们联通这边已经说出了这个解决流程，就是说给您记录上报上去，我们这边会尽快做加急给您，尽快处理您这个问题，好吧？【客户】大概需要多久，【坐席】嗯，这边显示的话是在24小时之内核查回复，我这边给您做个加急会，让后台尽快给您回电，给您核实的好吧【客户】噢加急，也没有大概时间是吧【坐席】对，我们这大这个时间的话是在24小时之内核查回复，然后我这边会给您做加急，尽量说看能不能在24小时，就别这么长时间看，能要是说能今天尽快给您回复，尽快给您回复，或者您说个时间我给您记录下来，嗯，或者说您说个时间我给您记录下来，然后我给你们给您备注上，【客户】不行，嗯，我希望越快越好，最好最好，最好在上午的上午之前就给我回复，【坐席】嗯，行，那我这边就给您记录到12点之前好吧，我这边会给您记录，但是时间的话也没办法给您承诺，我这边会给您做加急，让后台尽快给您回复，好吧，【客户】好的？【坐席】行，您看联系电话还是留您来电的号码是吧，【客户】就是我现在这个电话？【坐席】嗯，行，那我这边就会帮您记录了，先生不好意思给您带来不便了，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他的了，【坐席】唉，行，那您这个保持手机畅通，会尽快让后台给您回复的，好吧，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码大数据行程码平台以及时间2021-02-10,8:00-8:28，客户的诉求现要求核实原因，接收验证码时显示核查中，请尽快核实回复，用户要求在今天上午12:00前回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是这样的，我现在我现在用的这个套餐，我想继续使用就这个月已经到期了，就这个月月底到期，我是可以，就是那边可以自动自动续约吗？【坐席】自动续约，那您稍等，我帮您查看一下可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】我帮您查看一下，显示的话，您这个套餐的话，如果您不变更用的话，还是这个套餐，它只不过是您之前的话是办理了一个赠费活动结束了，【客户】嗯，就是那个赠费的，就是说我的意思就是说我想再继续使用的这个套餐就是，嗯，这个赠送的这个活动，这这些东西啊，就跟我原来一样的这些东西？【坐席】它这个赠费活动结束了，套餐用的话还是原来的这个套餐，您是赠费活动的话想保留是吗，【客户】啊？对对对对就保留就保留，原来一切就赠费，这一块都保留，就是想这个，这个这个跟原来这个我现在用的这个套餐就是再续再续两年，我以前办的不是两年吗？再续两年，就这个赠费活动，不是就一办就两年吗？是这个意思，【坐席】嗯，我帮您查看一下是否需要，【客户】嗯，流量关了，买东西啊，更改吗？没更改嗯，嗯，嗯，嗯麻烦你，再见，查到了吗？您好，【坐席】请稍等，【客户】那那你挂失【坐席】嗯，要不这样先生，我这边让后台帮您查看一下，然后的话稍后给您做一个回电，您看可以吗，【客户】喂？嗯，行行也可以，好的好好好，好好好好【坐席】不好意思，祝您生活【客户】好好，没事
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理的：北京预存100元赠送1512元（全国冰激凌129元档专属）（24个月）【社会渠道】合约到这个月底到期想办理续约，我方查询存量客户自动化续约及高危维系用户的合约可以办理续约未查询到流程，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好我这个手机号是给我父母使的但是那个上个月我一看账单啊花了四百多块钱您给我查一下到底是怎么回事嘛就是【坐席】那行您稍等这帮您看一下啊【客户】嗯我刚才去营业厅还开通了什么增值业务什么绿色邮箱每个月五块钱我没要人工服务【坐席】先生这边看到您这个上网流量费产生了三百三十元【客户】嗯是啊这个我这没动过它这玩意儿它你们这流量也都没用啊也没干别的呀【坐席】因为您超出了十个G十个G左右试嗯那这个流量就超出比较贵【客户】这怎这么贵啊这不对吧这个月你这流量能减免吗【坐席】请您稍等我这边帮您看一下【客户】三百多块钱流量费好的你们这流量仅是也没有你最起码到最后给你重转一下也可以就是不中断一直跑的我老是不会使这手机都【坐席】嗯它是三十块钱一个G【客户】那你这能减免吗他收我三百多块钱这个【坐席】这个的话先生因为这边都是流量都会有这根据给您下发短信的【客户】都会昨天没收到就是老让我充值充值就是【坐席】对行先生您稍等我这边帮您看一下这边的确是看到您嗯有这个流量提醒的就是截止一月十四号十点三十四分然后您套外收费流量当月已经使用了一点儿一点儿九九个G费用为六十元【客户】对成那就没有没有办法减免是吧只能这样是吧【坐席】这样的话如果您是要求的话我们这边可以给您做一下上报让后台给您再跟您联系看一下这个费用怎么处理【客户】对那个你给我上报一下看看怎么这这太贵了人不会使点了一下就这么多也不知道干嘛了都家里有WIFI固定套餐的WIFI都有【坐席】嗯这【客户】上报了因为确实因为我这个主号我的主号你给我联系备注一下然后你们再联系跟我联系这个情况好吧【坐席】看一下嗯幺八六【客户】幺八六幺八六幺零幺五【坐席】幺零幺五【客户】幺幺六幺【坐席】幺幺六幺号您报一下【客户】对我使了咱们联通对我使咱联通正常时间从来没有发生这种事情所以就建议外这一个是看看能不能减免一些因为该有费用该花是应该花点肯定的但你不能这么贵吗三百多块钱老是啥都没干就花了三百多【坐席】嗯好那先生您这边就给您做一下上报让后续会有专人跟您联系的【客户】这第一件事第二件事还有一个什么邮箱那个能不能取消那个每月五块钱那个【坐席】嗯好像这边看到您这个没有这五块钱的这个费用的【客户】我刚才去的是营业厅问的他查的一月份和二月份每个月都有一个增值业务然后增值业务绿色邮箱收五块钱【坐席】那先生您稍等我这边帮您看一下【客户】还是它优惠完了免费的算式这我不太清楚因为我没看全可能也【坐席】嗯您是指这个手机邮箱吗【客户】对手机邮箱是吗【坐席】免费的【客户】噢免费的是吧行那我知道了嗯没有最后一个问题就是说我这个宽带什么到期我现在办的这个宽带【坐席】好请您稍等这边帮您看一下【客户】嗯幺七六这个宽带【坐席】嗯好您稍等先生这边看到您这个到期时间是二零二一年的六月三十号【客户】好了好了谢谢了六月份我知道了嗯没事了那你给上报一下看看怎么处理跟我那个主号联系一下吧好吧因为这号是给老人用的他们都平时也就打个电话【坐席】好那您稍后再等这边给您来个电话就可以了【客户】好谢谢啊再见【坐席】好不客气那感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费330元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称是老人使用的手机，不知道使用什么软件就产生了这么多钱，要求我方为其上报处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】就是我这个就我办的这个套餐，不是说有那个免费的那个会员怎么怎么弄啊这个？【坐席】会员是吧？【客户】怎么有回音呢，【坐席】嗯，您好，会员的话您号码首先就是打开微信公众号，有一个叫做王卡助手的公众号，【客户】嗯，你等会啊，微信是吧【坐席】嗯，对，【客户】公公，有个什么叫【坐席】嗯王卡助手，【客户】啊，有，【坐席】嗯，关注那个微信公众号，然后您在特权个人中心里面先绑定您的这某某人大王卡，【客户】自选里面什么个人中心啊，这怎么弄啊？未绑定号码的绑定号码是吧，【坐席】对绑定您的这个号码噢，然后里面有一个超级会员，然后那上面显示一个选择会员权益？【客户】它是不是就都都是什么呀？有有IP的吗，【坐席】嗯，它是好，【客户】有IP【坐席】腾讯会员【客户】说啥【坐席】号码的话，腾讯会员，然后这个之外，嗯，您说【客户】我不是腾讯，他说还有该区域啊什么的，让我自个选一个，我选两个如果【坐席】是另外一个方式，您记一下【客户】另外一个，【坐席】关注公众号叫做北京联通，【客户】我还得再关注一下是吧【坐席】对您号码的话，首先您号码这边的话是有两个会员的，一个是通过我刚才跟您说的王卡助手上面领取，还有一个关注公众号，北京联通，【客户】等会啊，【坐席】嗯联通【客户】北京联通【坐席】对对？【客户】已经联通，嗯北京联通怎么了，【坐席】北京联通，然后在里面个人中心里面有个我的权益，【客户】没有个人中心，这有个业务办理什么5G专区怎么查询问题，【坐席】查询服务里面有一个个人中心？【客户】噢，这怎么这么麻烦呢？去绑定了吗【坐席】对，非常抱歉，【客户】绑定的呀，【坐席】我的权益，【客户】我这上面写的什么139，我这个是腾讯大王卡，这怎么了？【坐席】嗯？绑定了您这个号了是吗，【客户】您的绑定的手机号喂，您可以直接在营业厅查，是吗？您是要把另外啊，【坐席】嗯，绑定了的话，那在里面直接点我的权益，【客户】等会怎么又挂了？等会********有个什么我的权益是吧【坐席】对有一个我的权益？【客户】啊，我的原，嗯，还有什么呀，【坐席】嗯，您要在全市里面领取就行了？【客户】没有啊？我这什么什么什么全是零一某某人凭证啊，什么意思，【坐席】什么炫铃啊，您好，【客户】零某某人零什么出行就是0.457024平就是零某某人什么问题，这还有一个什么怎么领啊？这什么这怎么连要钱的是吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】不要钱【坐席】嗯，您说什么要钱？您说领那个权益是吧对号码的话通过那上面有个心里那个会员啊，或者权益里面【客户】会员，我跟你说，我这个老是送我的送我了，你那我这个没用，他说送我的那个【坐席】里面找有赠送的领导，他就是说找了里面没有是吗【客户】没有？没有，【坐席】好的，那您要说里面没有，那我就去给您查这个电话留一个【客户】就是我的电话，********【坐席】嗯，好的，那稍后关注一下电话，【客户】啊【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户反映自己办理了承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务，但现登陆联通的微信公众号查询不到有可领取的权益，对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，您能帮我看一下，我现在这个手机号的机主的就是手机号，机主是谁呀【坐席】噢，姓名的话您提供一下吧，我给您核对一下，【客户】云亭，许长春，【坐席】不对，嗯对？【客户】唉，那个我问一下，就是之前的时候我跟你们这边联系过，说我联通的这个就是被列入黑名单了，之前好像是那个，我去办号的时候说是有欠费，然后来你们联通就帮我处理了，从那个解禁了，我不知道是当时是有什么误会还是怎么了，然后在之后的话，我说要把这个账户从我父亲的名下转到我们一下，就现在还是还是我父亲的那个账户啊，是否还是需要去大厅办理呀，【坐席】对，如果说您要办理那个过户用的，这是需要您去营业厅进行办理的，女士就是新机主，老机主，携带各自有效身份证原件以及手机号卡，去联通自有营业厅办理一下过户？【客户】那我那我现在我本人的话，现在能办那个联通号吗？你能查到吗【坐席】噢，麻烦您号码那个身份证号提供一下，我给您查一下您身份证号111嗯【客户】幺，002嗯，1983，嗯，0305嗯，【坐席】2924稍等哈，嗯，机主姓名方便提供一下吗，【客户】2924？营业厅和机主姓名【坐席】就是就是手机号的吗？就211002这个号码开这个机主姓名【客户】对去营业厅【坐席】稍等一下账号？【客户】号码是吗【坐席】对身份证号码的，【客户】询庭，【坐席】嗯，我看一下哈，我这边这边倒是没有查询到您身份证名下现在有欠费？【客户】我我是啊，就是之前跟你们这边协商过去解决事情，我不知道，就是很很早之前有好多年前，然后一直都没给我解决事，那现在是否可以正常地转户呢，【坐席】我看一下哈，您看这样吧，我可以把这问题给您反馈一下，因为我这边查了，确实是没有，我给您把问题处理一下，让后台给您核实一下好吧，【客户】嗯，您帮我核实一下，就是我现在想把现在这个手机号转到我的名下，【坐席】行，那我这边现在的话就给您核实一下，麻烦您号码保持畅通，那个联系号码就留您来电这个号码了，【客户】嗯，另外还有一个事情就是我想办理那个携号转转网的话怎么办呀？就是从你们联通转到电信的话，【坐席】嗯，携号转网的话，首先您查询一下是否符合相关条件，然后是编辑短信内容进行查询，短信内容是ZXXZ井号，姓名，井号，证件号发送至10010，如果您这边符合条件之后，然后您再编辑短信，获取一个授权码，授权码有效时间为60分钟，短信内容的话是SQXZ井号，姓名，井号，证件号发送至10010，符合条件之后，然后获取初始码之后，然后再机主本人携带身份证原件，有效的协助授权码，还有相对应的手机卡，去您想转入的那个营业厅办理携入服务就可以？【客户】嗯，嗯，那我就是不需要去那个联通的营业厅了是吗，【坐席】如果符合条件之后的话呢，就不需要了，我可以先把流程给您发送过去，但是您要如果退余额的话，余额退费的话，是需要到联咱联通的营业厅的，【客户】噢，明白明白，行好勒，那谢谢你啊，麻烦你给我转一下吧，【坐席】嗯，不用客气，那我这边现在就给您反馈了，号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下【客户】嗯，对您先把我这个信息核实一下，看我能不能那个办办过户，【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】好好谢谢？【坐席】不用客气，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了，【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********办理过户，营业厅人员称此身份证名下********有欠费，无法办理，我方查询没有欠费，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，嗯嗯你好，那个，我这个是我刚接到这个大数据说我去过那个河北那个石家庄和平海，但是我本人确信确定没有去过【坐席】是您本人确定没有去过？【客户】对，嗯，我就想，嗯，是不是这个我的号码被人盗用了，这个能查吗，【坐席】嗯，抱歉先生，那我这边可以将您这个问题呢给您反馈一下，然后是大数据，就是告知您是去过哪里呢？就是在14天内【客户】我我我查这个个人行程查询这个咱这大数据，那个那个APP是那公众号查询，然后那个14天没有去过，就在北京，然后但是社区里边给我打电话说我去过，他说那个12月份我去过，我就那，【坐席】从12月份的时候去过河北石家庄，【客户】对啊，我本人真没去过【坐席】嗯，那先生您看这样，我这边需要将您这个问题呢，给您上报反馈一下，工作人员呢，在核实之后呢，会和您联系，来处理一下您这个问题，嗯，就是您这个大数据形成上吗，【客户】啊？嗯，我这边查询是没有的啊【坐席】您自己查询的，但是您的这个小区，【客户】对社区给我答电话来的，说大数据，嗯，【坐席】那我这边呢，需要先去给您反馈一下，【客户】那个，嗯，【坐席】然后工作人员在核实以后呢，会和您联系先生？【客户】嗯，它这个是我就是我想我想问一下它这个大同社区那个打出去是跟我查询的是一个途径吗，【坐席】啊，抱歉先生，就是我这边呢，也是查询不到，就是您这个社区就是所提供的一些信息的，嗯，那您看这样，我这边先去给您反馈一下，然后让工作人员再核实后通过您这个156的号码呢，再次和您联系，处理一下您这个问题，【客户】嗯，那那个，我因为我离这联通公司比较近嘛，然后我们这有个点，明天我我去你们那个点去看看是不是查一个，因为我怀疑是不是有人用我的号啊，【坐席】嗯，这个也建议您就是去营业厅进行，就是看一下，那我这边就给您就是上报一下，就是让工作人员从后台那边去给您核实，【客户】嗯，好的先生，嗯【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映接到小区告知大数据显示其在12月份去过河北石家庄，客户称自己没有去过，要求我方为其核实，烦请处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务，我想问，【坐席】问一下我这个手机，【客户】我办了都匀的定向流量，然后还有正常的流量，但是我看走眼的时候，他走的都是我正常的流量？【坐席】嗯，都应的那个定向流量，您看本月的时候您是说他没有走，您对应的定向是吗，【客户】对，因为你看我一我这一个月我都办了好几回流量包了，然后那个走那流量它一点都没少，我从昨天晚上到现在，我刷了一上午的视频，刷一上午的东西，他说那个走您的流量，这个一点都没变，少的全都是我，正常的流量一直都是这样，【坐席】嗯，就是零元十个G的那个斗岩的那个是吗？斗岩的我给您看一下，您是有一个今日头条的定向流量？【客户】那个不是都用的定向流量吗，【坐席】帮您看一下，您说它这个流量没有走是吧，还是走的您就是花钱的那个定向的这个成员免费，【客户】我想对你讲，我从我从月初到现在就有有一个一个星期了，我这个走您的流量，我就其实我刷东西那流那个频率挺频繁的，但是我这个流量才走，用了1.5个G那怎么可能呢？我自己的流量，平常的流量用了十多个G了现在，【坐席】嗯，明白了，女士女士，您是说他没有走这个走的，您平时的那个流量，我帮您看一下今日头条的这个对它包含有斗岩？【客户】那他为什么会这样啊，【坐席】我给您这个问题给您反馈一下，女士让我们后台帮您查询一下？【客户】然后呢，【坐席】然后给您看一下是什么原因给您造成的，然后看这个流量以后是给您怎么处理，嗯，需要我们这个后台部门给您核实好的女士，我这边帮您反馈一下，非常抱歉影响您的生活了，【客户】你说？【坐席】嗯，好的，那我帮您反馈一下，还有其它问题帮到您吗？【客户】那你这个反馈完之后我什么时候能，【坐席】嗯，我们，嗯，我们我们后台这个部门呢，会给您核实一下这个具体原因，看一下您平时使用这个上网记录，看都是使用的什么软件，然后给您回电，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机办理了0元10G今日头条定向流量包，但是用户在使用抖音软件的时候没有使用用户的定向流量。用户对此不认可，要求我方核实原因并回电请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】查话费您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我想申请一个新的宽带，是怎么去跟咱打电话？还是我直接得去营业厅啊，【坐席】嗯，这边可以给您记录，这边最低带宽的是300兆的，一百四十八一个月，嗯【客户】噢，包年【坐席】包年是吗？嗯，包年单宽带是一千四百八一年，还有一种套餐是宽带手机号绑定在一起的，办理包，年和约预存1380，这是一年的费用，宽带是300兆的，手机号的分钟数是一千分钟流量是22，【客户】好个G，嗯，我就不要那手机号的，就普通的就行了好，嗯【坐席】那就是单宽带，【客户】加号，嗯？【坐席】办理单宽带300兆一年的这个是吗【客户】嗯对1480是吧【坐席】对，然后新装宽带有一个一次性做好功能费一百块钱，【客户】啊，行，【坐席】好，您稍等这边给您？【客户】好记录，然后那您刚才说那一三多少？那个是送的手机号，为什么停手机号还便宜呢【坐席】嗯，那个是一个活动，【客户】噢，行，没事，我不要这个手机号，唉，好嗯【坐席】您说一下装机地址【客户】唉，北京市***一单元【坐席】师傅上门的时候会带着一个光猫，光猫，三年以内归属联通，三年以后归属您宽带，第一个月不足月按天计费，【客户】902，噢，行我那从下月一号生效就行，【坐席】师傅给您，【客户】嗯计费的呀，【坐席】就是套餐费除以当月的天数，乘以您实际使用的天数，【客户】跟本地一样可以，那就什么按什么算呢，【坐席】唉，好，那您保持联系，电话畅通，师傅跟您联系，【客户】大概几天回来啊【坐席】给出的时间是三个工作日，但是派到师傅手里是会先跟您电话联系，然后双方未约定，具体时间，师傅去给您安装？【客户】好勒，然后还有一个问题，就咱这个手机上没信号，怎么怎么能解决一下呢？【坐席】来电的号码吗，【客户】对对对，嗯，稍等一下【坐席】是在所有的位置都这样还是怎么？【客户】一个位置，那就我说的这个住住址就没信号好，是一格都没有，我跟你说什么，【坐席】嗯，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中心号，您的耐心等待，感谢您对我们工作的支持，【客户】嗯，行行好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉唉
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个，我想跟您那个说一下，我那个可能你那里应该有记录，我是在二零，我看看啊，二零，2011年1月21日我交的这个，咱们我办的那叫什么或什么的那个套餐啊，总和就收费昨天这里出现问题了，我打了好几次电话，上次有一次打完电话了以后，嗯，东单营业厅的就是他说他是东单营业部的一个15045工号的一个，嗯，女士跟我回复的，嗯，然后你那都应该能看到电这个记录，我就没法再就是重复跟你说这么多了，我现在就想看一下我现在交的，嗯，那个话费就是我交的全额的就是两年的，一次性整交的那个钱，现在是多少钱你给我查一下？【坐席】是跟您这个号码绑定的宽带吗？【客户】你说什么？【坐席】是跟您这个号码绑定的宽带吗，【客户】对对，【坐席】稍等一下，我看一下看了一下，您办理的是合约期内的话，一个月和106，【客户】嗯，对对对，我交了两年的钱，现在我的账号钱是多少，【坐席】现在的话我看一下，有2438，【客户】2438，那也不对呀，【坐席】是这样的，2月份的话它给您扣原价，148月底的时候给您再送一个42，【客户】嗯，不是在这个月底再给我赠，【坐席】嗯，给您赠42，【客户】不是我交的，我应该从2月3号开始就是我，我是1月21号的前2500分的，那我还得开，下个月就变成438的吧，【坐席】是这样的，它给您先扣原价，给您扣原价的话，一个月不是148嘛，给您扣了148了，月底的话再给您赠一个42块钱，【客户】那我怎么能知道他给我送来没有？我交钱的时候去年就就说我又我今年是那时候是交完新办的时候就说也是办了两年，他就说我一年之前我怎么办，然后也不知道怎么回事我欠过费噢，唉，行，欠费了，我们这30多，怎么欠你们这点钱啊？怕明天打不通，唉呦，不知道是就是原因今年那以后了，我们礼拜这个还是这这个套餐，他说的，我们没让您交钱的时候，他说我们又欠费了42块，42块多少的一毛40块1毛2啊，收费怎么这几天就欠了吧，因为我前次就跟你们投诉说的是，然后我那天去交的，我是今年的1月份，应该我到2月1日到期，知道吗？我是1月21日交的钱，我交了2544，还没到呢，怎么那天一查还没到，那天是几号？二二十一号你就给我变成2542块4毛2了，月底的时候或者明天这个时候就开始扣我钱，我现在都弄不清楚，上次我投诉的他就是有一个终端的那营业部，他说他来处理这些事，然后他给我留了一个电话号码，********，你能给我接通流量吗？我想办退不了，【坐席】您拨打的话需要您重新再打，【客户】不是我就是说这个这个号是15045的，这个这女孩跟我说完了以后他怎么给我解决，您好，我他说让我2月3号，嗯联系，他肯定让我这账号上还是都是2500分四【坐席】那您还跟他们打电话问一下，看什么时间给您处理，就东四营业厅是吧，【客户】再见，我是在东四营业厅办的，都是营业厅，嗯，它给给弄不了，完了是我这头【坐席】您现在说话断断续续，听不到声音了？您说话断断续续，没有声音了【客户】什么，我说话断断续续了，是你们给我办的这个根是你们给我办的，这宽带就没信号，我交完这钱了就是就老不清楚，老这老这样，他不是说这，【坐席】给您留电话了吗？您打电话问他们一下【客户】我打电话了，怎么老是没人接听啊？那怎么办我我再找谁，【坐席】是正忙，或者是您换个时间段再跟他们打电话，【客户】我从我从那一点来钟到现在了，打了十来个了，我还换哪，哪天是给打电话呢，啊，一直就没人接啊，打了十来个了，【坐席】您打不出去电话呀【客户】他就给我兑，就给我挂了，弄得弄得它自己就自动断了，打6522，【坐席】部门再给您答复吧，好吧【客户】嗯，********六五，嗯，你让他给我处理【坐席】224281，我们让处理部门给您回，【客户】啊，您让她给我回个电话，好的，您让他找那个谁15045，这工号的这小姑娘，他跟我，他是15045，这工号对对对，你让他跟我说，他应该他这他给我留个号码，他说让我23号给他打电话，【坐席】嗯，好已经给您，【客户】嗯，他给我解决，我就找不着您，您让他找这个工号，这小公园，要不我还有这么长时间的东西，我又重新道理说一遍？【坐席】行好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，别的问题没有了，你就帮我赶紧帮我联系这事，我到底看看我那账是怎么回事【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】好，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：此号码费用问题，详见 ：TS********已完成，已按处理结果向用户解释，用户称回复人员让其3号拨打********为其处理，但用户称一直拨打此号码无人接听，处理人员工号是：15045，要求处理人员再次回复，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】你好我想问一下我这手机为什么老收不到验证码【坐席】嗯您是收不到什么样的验证码呀是是所有的验证码都接收不了还是说是咱们这个就是某一个接收不了【客户】嗯嗯今天那个以前前段时间我也没在意前前两天的时候比方说那个一些向日葵什么的注册的时候别的人家电信的都能收到就是就是移动就是联通的号怎么也收不到今天早上不少健某某人行宝他说他说重新什么健康马刺查发送完了以后一直没反应呢【坐席】嗯您是扫码然后查询的健康吗还是说是咱们那个发送短信呢【客户】健康保健在一扫的话它就是说人家让他先自查自查的话他说上面现在我不是从今天开始为什么上面写着想让进没进过食家庄什么的在一闪了锁以后发验证码收不到了收不到就过不去【坐席】嗯那这边的话呢也帮您查看了一下并没有查看到有异常的地方如果您这边的话无法无法接收到的话我这边就给您看了一下没有查看到一条您看这样吧我这边给您将这个问题做一下咱们这个反馈让咱们那个就是就是什么我帮您查一下具体的原因那您稍后您保持咱们现在通话这个号码的畅通方便咱们工作人员给您核实到原因之后尽快与您联系【客户】噢好的【坐席】嗯好那这边的话就给您登记了您注意接听电话我留的是咱们现在通话的号码【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 客户号码：********，称给所有号码都无法接收行程码的短信验证码，向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个手机收不到，那个就是大数据形成卡的验证码？【坐席】噢，是您来电这个号码收不了吗【客户】对，就是其他短信我都一直在收，但是就那个验证码收不到，【坐席】噢，稍等我看一下，我看了一下号码，在这边显示是一个正常宽带状态，并且具备收发短信这个功能，您看这样吧，您遇到这个问题反馈的情况的话，我会给您记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您带来不便，请您谅解？【客户】嗯，啥意思？现在就是没问题是吗【坐席】我这【客户】您这显示【坐席】正常开通的状态，并且是一共看一下哈，并且是一个那个，嗯，并且是您这个具备收发短信这个功能，我给您上报，然后这有可能是一个？【客户】具备收发，具备收发短信的功能，但是，嗯，不知道是什么原因是吗，【坐席】噢，我给您上报一下，会有咱们这个人员给您核实处理一下好吧，【客户】噢，行，【坐席】好行，好，那我这边就给您上报了，麻烦您了，【客户】您这就是做不了，做不了什么事是吧，因为我现在要用那个宣城卡，【坐席】因为我可以给您加个急，因为我当时电话确实给您解决不了，这个问题我得给您上报，【客户】行好，谢谢？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】来电包包两个
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:上午9点:，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务。【客户】我这手机收不到短信息，是啥原因呢？【坐席】是所有的号码都接收不了吗？【客户】对。嗯，对，嗯，所有的都接收不到。发没试过。【坐席】那我给您看一下。还是有信号的是吗？【客户】有信号啊，【坐席】查看一下人工。都是正常。它没有出现异常的状况。把您所所反映的这个问题，给您记录上报到技术工作人员那边。您核实解决。就留您来电的这个手机号码。啊，对。【客户】嗯，发信息也发不出去啊。没有了。【坐席】都发不了是吗？这边抓紧给您记录上报，还有其他。【客户】对。没有了。啥时候啥时候返费啊，【坐席】噢，我挂断电话之后我就给您。相关部门。【客户】噢好好。【坐席】快再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释为客户记录反映，客户的诉求：要求尽快恢复使用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，你好，那个我我我我现在在地方吧，就是没有联通信号，因为呢，我们在那个北京市的那个东方广场。以前呢，我们在玉山做，我们这3月份刚搬过来的，然后呢信号特别差，就是我们所有联通的人基本上都没有信号。然后我们同事也得一个一个打电话那个，看看能不能帮我记录一下，不管是因为因为原来我们在玉山的时候信号也特别差，后来就是有那种拿着电脑的工程师上来，不知道是歌什么发射的东西，反正我们信号就好多了。现在是我，我给您打电话，只能站在窗边，然后稍微往那个公司里走走，就根本完全没信号。所以呢，能帮我记录一下反馈一下吗？【坐席】麻烦您说一下那个地址，女士我帮您看一下。【客户】东方广场，嗯。【坐席】北京市哪个区呢？女士？北京市东城区什么广场？【客户】东城区。东东方广场。【坐席】东方广场是吗？对一一对。再见。东方广场一一垛一一坐镇11层。【客户】嗯。嗯。【坐席】稍等一下。【客户】嗯。帮助。查流量。【坐席】帮您看了一下，给您查询到附近信号基站的话，暂时没有出现异常，我们这边的话帮您把这个问题的话，给您做一下记录，反馈女士，然后您这边的话，请关注以后的使用情况，然后我们公司的话也会去销号网络的女士。【客户】好好好。【坐席】嗯，谢谢哦，不客气，那还有其他问题吗？没有。【客户】有了，谢谢！【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢女士再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我这个号码是那个工行E卡，就是那里面说我的这个号码用都应是免流的，然后我再应该是三天前吧，跟咱们这反馈，我那个主厅其实是在走那个计费流量的，然后说给我检测一下给我回复，【坐席】帮您看一下，工行E卡，【客户】唉对，【坐席】都因的话确实是免流的先生，【客户】嗯，您看我给您稍候，我这边确实是在计费的，就是他那个当时让我查询一下，就是，比如说我有一段时间只用这一个应用，然后看看流量的情况，它确实是在走那个计费流量的这个手机号是吗？对，然后咱们这边我反馈了之后说是给我给我检查一下给我反馈，但是应该是三天之前吧，它是两天之前反馈的这个问题，然后一直也没跟我联系，我不知道是什么情况【坐席】是是您这个手机号吗先生【客户】对是【坐席】我看您只有在12月25号就有来电，过一次先生，【客户】啊，那我最近这几天，最近两天之前，我这三天之前，【坐席】两天之前三点之前，【客户】对，因为我，我是在那个，嗯，再往上反馈的，然后是咱们这边打电话给我的【坐席】往上反馈的噢，这样吧，先生，我再给您重新反馈一下，让后台帮您再核实一下先生【客户】对，嗯，好吧，行先这样，【坐席】好的，那您注意接听电话流量电话的话，这边就留您来电的这个号码了【客户】嗯是？【坐席】好的，还有其他要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好的，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好好再见
总结：

[Assistant] 用户套餐为工行e卡，用户称看抖音时扣除了套内国内流量，对此不认可，要求我方核实原因，我方按照上网日志解释，用户不认可，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，就是我这个手机多号的话就拨不到五个吧，然后就是不让我再打电话了，什么原因？【坐席】嗯，拨五个号码就不能答电话了，是从什么时候出现这种情况的，【客户】对已经很长时间了，因为我以前没有，我就是给我限制了，然后后来我又弄了一个，收费了，好几个月了，我都没，【坐席】嗯，噢还是还是这样吧，稍候把给您记录反馈，让咱们后台给您查一下，什么原因？支付宝再给您回电话？【客户】噢，可以，然后我再问一下我这个套餐是多少钱的，然后是不是每个月给返多少钱，你能跟我说一下吗，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，您好，嗯，嗯，您好，您好，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】您的套餐的话原价是129，但是实际上只收了您66，【客户】嗯，然后我这个是不是嗯，截止到时候还一直都是这样，【坐席】到4月30号，嗯稍后把您保持电话畅通，咱们这给您反馈一下，让咱们后台帮您查一下什么原因让后台给您回电话，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好勒
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，这个麻烦您帮我查一下，就我这个嗯手机。嗯，这两个月一直关机，就应该是有一个固定的月租费，不知道为什么每月的每月都是五块两毛七。您帮我查一下这两毛七是什么费用？【坐席】看一下稍等。您这个两毛七是流量上网费产生的，女士产生了两毛七的，就是说您打开手机的话，应该是产生了一笔。这个流量，然后造成了两毛七。【客户】嗯。那那我从来没用，这手机上过网怎么会有流量呢？【坐席】嗯，那您看一下女士针对您这种情况的话，产生两毛七的这个额外费用，那我这边从后台的话。嗯，给您进行这个退回去，您看可以吗？它这个应该是说您不小心点到了什么地方，产生了一个一兆的流量。【客户】嗯，你听我跟你说啊，这个流量肯定不会产生，我这两个月都处于关机状态，我今天刚把手机打开。就是推过来的一条短信就是有一两毛七。12月份两毛71月份好像也是两毛七。【坐席】嗯。嗯，那您看一下女士，那我这边的话就是说先给您的上网功能先给您关闭掉，到时候您开流量数据就不会产生流量了。相当于您前面产生的流量费都给您退回去，您看这样可以吗？【客户】嗯，那可以不，我想知道是什么情况会造成这个。【坐席】它这个的话应该是说您前面的话，嗯，是将手机打开的一瞬间，然后流量数据就自动开通了，然后产生了一笔，这个有可能是。数据原因到。数据原因造成的。然后这个是您造成了一个1MB的，应该是也有可能这种情况的发生。因为咱这边不能排除，就是说。就因为手机手机手机嘛，只要您插卡了，都会产生流量数据产生的，这个是不能排除，刚刚开手机的话，它会有这个流量数据自动打开，然后产生了一个1MB的流量。【客户】噢。那这样，那你把我这个就是那个给关掉吧。【坐席】行，那我给您上网功能关掉，然后只保留接听电话的功能，到时候如果说您有这个上网的需求的话，您再来电好吧？【客户】行行行，因为这个是老人用，他根本就不上网，他也不会上网。【坐席】对对对对对，就是说咱们这个就是说家里面的嘛，就是它反正家里面有WIFI，到时候上网的话只有WIFI连接就行，它这个的话，如果想看视频电脑呀，像这种WIFI连连接WIFI就可以使用。在手机浏量呢。手机流量根本没没必要使用它。【客户】对吧，对对对，那你帮我关掉好吧，【坐席】行，那您看手机号的六位服务密码有吗？【客户】有服务密码还真不知道！【坐席】行，那您看一下，针对于这个服务密码，不知道，您给我提供一下姓名。【客户】嗯，某某人。【坐席】对他的身份证号您知道吗？【客户】嗯，110。102。1937。嗯，0613。19。19268好像。【坐席】嗯。嗯不是六，嗯，那您再想一下，不是流。【客户】那就那就24。【坐席】唉，对对对，您是一个通过身份证上的地址，您可以说一下。【客户】身份证号的地址。【坐席】对对对。【客户】嗯。东***吧。29号。一门303。【坐席】嗯。对对，对您短信和通话，那我这边就为您取消掉好吧？【客户】嗯。唉，好勒。【坐席】那就先给您上网功能关闭，针对您这个产生了两个月的两毛七，然后都给您退回去，3到5个工作日到账，好吧？【客户】唉，好勒好勒。【坐席】唉，先生没事，那您看还有其他的业务需要咨询吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，再见，不客气。
总结：

[Assistant] 用户来电针对202010-12月份费超出流量用不认可，我某某人常解释，用户仍强烈不认可，我方承诺为用户核减费用，已提示用户费用3-5个工作日到账，不可开具发票，此费用为一次性减免处理，用户认可，已给用户关闭上网功能，已和用户达成共识，无需回电。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯这个，嗯，这个活动中国联通北京客服领那个20G流量的怎么连不上？【坐席】嗯，那这个是找到领取界面了，他领取不了吗，【客户】嗯，就是让跳转的时候有错误代码，【坐席】有错误，代码错误代码是多少呀？您说一下？【客户】嗯，需要反馈吗，【坐席】嗯，因为我这边的话看到这个暂时的话没有收到大面积的，就是没有收到故障通知先生，所以如果说您有故障的话，您跟我说一下，我登记上报一下，然后去让后台核实一下，【客户】嗯，嗯，你等一下啊，现在他让我获取验证码就是老发不出来，【坐席】收不到验证码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，想了解就其它的话领学籍，找到能找到那个进入的界面，领取什么移动没有问题，就是获取不到验证码，所以领取不了是吧，【客户】嗯，对，嗯，第一遍的时候能获取，然后进去之后的话，它有一个跳转，跳转的时候还是跳转到沃一瘦的那个下载界面，然后又出现一个英文的，因为我没记，【坐席】嗯嗯，嗯，英文的话上面有没有505的这种数字【客户】嗯，没有，【坐席】没有，就是一个英文是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，好的了解，那我这边这个先把这个情况登记一下吧，然后我们这边确定结果之后再电话联系您先生，【客户】嗯，嗯，这个是有用户反应吗？就说就直接在里面，【坐席】嗯，因为今天的话刚刚推出这个活动，所以咱们今天的话如果说同时在，就是跟那种系统故障差不多，可能会有系统反馈的这种情况，先生？【客户】嗯，我，你等一下，我再试一下能不能处理一下，没有了，嗯，行行行，当时就把那个软件嗯出来了，需要勾选那个同一种协议，谢谢了，我这个是那个主副卡，我主卡领了副卡用了吗？【坐席】嗯，现在可以吗？【客户】嗯，嗯，我我刚刚问你问题你没听到吗，【坐席】嗯，没有听清先生，您再重新说一下？【客户】就我这里边有一个主卡一个副卡吗，【坐席】嗯，对？【客户】主卡如果领了的话，副卡还能领吗，【坐席】嗯，那您稍等一下，我查一下，【客户】嗯，喂它那个短信套餐，那祝您生活愉快，帮助你好，【坐席】嗯，您好先生，抱歉让您久等了，目前我这边看了一下这个成员号码的话，只能是订购一个先生，也就是说主卡领取了之后，主副卡可以共用，如果说副卡领取的话，只能是副卡，用主卡用不了，但是那个主卡已经取不了了，【客户】嗯，就是它出来了，现在是探子的那个报错【坐席】嗯嗯，然后您可以说一下那个主套餐是，【客户】请稍后再试，【坐席】系统开小差，稍后再试试吧，【客户】嗯，对，再见，嗯【坐席】行，好的先生，那我这边的话把这个情况已经报到我们技术人员这边了，然后让他去核实一下原因，到时候确定了结果之后马上跟您联系先生【客户】对，嗯，行，你反映，【坐席】确实抱歉，嗯，联系电话留您来电，这号方便接听电话是吧，【客户】嗯，嗯可以，【坐席】行好的，那还有其他的问题需要咨询吗，【客户】嗯？嗯，没有了，【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您帮我两【客户】嗯满意，谢谢，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户办理日期：2121-2-3		办理渠道（选择手厅/短信）：手机营业厅		客户诉求：用户称自己在手机营业厅领取时提示系统开小差 稍后再试		客户态度（解释认可/解释不认可）：解释不认可 要求我方人员回复什么原因		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		陶唐峪乡辛庄村南区６４。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好是这样啊，就是关于那个400电话企业用的，想跟您咨询一下？【坐席】400电话是吧？您是想新办一个私人电话是吗【客户】嗯，对，是想那个办办个企业的那个开户，【坐席】噢，请稍等一下，这边现在的话这边1000暂时没有这个四零的这个介绍，如果您想这个咨询的话，我这边可以去给您反馈一下，让这边的负责，您公司的这个客户经理会跟您联系，给您详细介绍一下也行？【客户】嗯，唉，咱们联通是有400电话是吧【坐席】噢，对，是有这种业务的对，【客户】噢，行，那就麻烦您做做个备注，【坐席】然后让让那个需要那个留一下您的公司名称和地址，您先说一下公司名称好吧，【客户】名称是捷是快捷的，捷视频的是就是国际供应链，【坐席】稍等一下【客户】好的？【坐席】噢，解释国际是吧，【客户】对接是国际供应链【坐席】恭迎连吗？还是，【客户】那个那个什么供供应链公交的工作的工？【坐席】噢，供英烈是吗【客户】对供应那应该是？【坐席】是哪个英国的英吗【客户】嗯，应不是应该是那个那个什么应该的应，【坐席】应该的【客户】供应那种劣质绿色的，还是移动应用那个那个链条的链，【坐席】哦，连是吧【客户】对对对功名利禄，【坐席】噢，关机，然后那个地址麻烦您说一下【客户】嗯，地址是那个，嗯***？【坐席】唉，北四环西路9号是吧，【客户】7769号是2108，【坐席】唉，行，那我这边现在给您反馈登记了，后期会有值班的客户经理跟您联系的，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】好谢谢啊，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映想办理400电话，要求我方安排客户经理联系并介绍，请处理谢谢 公司名称 北京捷士供应链 地址***2108。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过它数据系统识别到，您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗？唉，我是啊，嗯，那稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，【客户】，那我不整那咋整啊？能咋的，【坐席】我们还是建议您核实一下信息，【客户】嗯，好，【坐席】那给您转接，您根据提示操作稍等，嗯，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】某某人锡明，【坐席】嗯，对正确，请您提供身份证地址与您核对，【客户】大兴安岭地区在那个黑龙江省大兴安岭地区，松岭区小岗汽车站，嗯没问题，没问题吧，【坐席】嗯，行，好的，祝您，谢谢您，祝您一切顺利，再见？【客户】那个我能给你评分吧，我给你打满分好吗，【坐席】唉，好的，谢谢您了，祝您一切顺利，再见，【客户】唉，我也祝你顺利啊，拜拜美女【坐席】谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询本机状态，经查询为疑似骚扰停机，我方按照知识库解释，用户不认可，用户人在外地，不方便回北京办理，要求我方线上为其办理复机，请协助处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，嗯，有什么帮到您？【客户】那个，我之前就是申请了办理那个阿里小宝卡套餐，然后那个给我更改了吗，【坐席】没有话什么时候有来电话，就是要办办理过这个套餐【客户】噢，我刚刚刚给那个联通给我打电话，但是我没接到，嗯嗯，嗯，嗯对【坐席】稍等，给您查询一下，【客户】区，唉，好？【坐席】您好，您这个的话呢，就是说之前的话是有有反馈这个问题人员跟您联系，但是您没有接到电话是吗【客户】嗯，对对，【坐席】噢，那这样吧，这边的话呢，重新帮您记录一下您这边的几点方便，什么时间段方便【客户】嗯都可以，【坐席】噢，那这样吧，这边帮您备注一下，让这边人员的话呢，多拨打几次，要不然别到时候您都接不到了【客户】噢，行行可以【坐席】好的，这边的话帮您记录一下，实在抱歉，嗯嗯，好行行好的，嗯，不客气了，嗯，需要帮到您吗？嗯，好的，嗯，好的，那祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS******** :改阿里小宝卡超出1元1G，老用户转入还是这种资费，特别加急直接短信通知改好 不能改再电话 电话漏接了需要再多打几次 不要为难我办理 说不能办理没权限让去营业厅之类的用户要求一次拨打不成功，可多次拨打，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，请帮我把这个号流量生效了，【坐席】嗯，好的先生，如果您继续使用的需求，这边可以给您解除100G流量封顶，仅当月有效次月自动恢复，需要您随时致电100热线进行办理，请问您确定是取消100G流量封顶是吧？嗯，那需要跟您验证一下信息，有这个号的服务密码吗？嗯，您提供给您转接，您输入一下好吧，好先生验证通过，已经将您的需求记录，这边会24小时之内尽快给您解封，您要求办理解封，办理成功之后会有短信提示您，到时候留意一下好吧【客户】嗯，好我最多多长时间这个是，【坐席】噢，这个，嗯，这个我给您登记吗？一会就咱们工作人员给您开了就您到时候留意一下短信就行先生很快的，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】好的先生，唉，您看还有别的能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见先生
总结：

[Assistant] 用户再次反映前期问题，详见TS********，我方按前期笔记回复正常解释告知营业厅受理无问题，用户不认可，并称我方一直未回复用户，此问题一直未得到有效的解决，要求今天回电，我方未承诺，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下，我这手机这流量是怎么用的，现在都给我限速了，【坐席】好的您稍等您好久，等了帮您查到的话，您这个流量确实已经执行限速用的也比较多，主要看了一下原因的话，这个里边是主副卡绑定的，它不是您一个号码在使用，其中有一个号，【客户】我我知道，这我知道，那我知道，我网页我都是这么用的，我就是以前往年我也都是这么用的，也没有到16号给我现过速我，而且我现在在家里边都是WIFI，我都不再用咱们那流量？【坐席】嗯好吗，【客户】我就想问这个流量，咱们联通的流量现在可不可不办，【坐席】赠送的流量的话，它是有您的一个使用统计记录的，这边的话也能进行查询，先生您不用，【客户】你给我查，你给我查，你给我查，你给我查是是是怎么是怎么用的【坐席】那就这样给您去沟通一下，您看您这个套餐当中有另外一个号码，比您用的还是说那个号码是您用的吗？还是？【客户】哪一个号码，【坐席】您说一下您，【客户】我家里边都有WIFI，我这我这三个号码都是在我家里边用，进我这门都是连接，直接连接WIFI，【坐席】嗯好的，我理解您的意思了，我来帮您进行上报，反馈一下，会有这边的专人跟您进行的联系的好吧，【客户】你你看这个怎么给我解决，【坐席】我来帮您进行反馈您的问题，【客户】原来我我我首先我得告诉你啊，我原来我这手机我就是家里面没有WIFI，这种情况我也不会到16号给我限速，【坐席】嗯对，【客户】但是我现在家里面装了有WIFI了，我进门我就我就不再用咱们那网，但是我到16号再开始给我限速了，我就想知道我这流量是怎么用的，他去哪了？我就是这几个手机，我不停的看，我就是刷小视频，它能用多少流量，【坐席】好的，我理解您的意思，您真对于这个流量的话有异议，通过这边流量专席来进行核查，有结果就马上跟您联系好吧，【客户】好，那我等你们电话啊【坐席】唉，好，已经记录下来了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码03月流量16号超出40G限速 我方已经向用户按照上网日志正常解释，并说明用户主副卡套餐 共用流量 用户强烈不认可，有升级投诉倾向 称一直连接家庭WF 要求我方核实原因给出合理解释 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】嗯，有什么帮？【客户】半年就是我，我我这手机怎么现在收不到短短信呢？怎么怎么着呀，【坐席】是所有短信接收不到还是一个软件，一个是短信接收不到，【客户】就是那个幺，交管，********？【坐席】只是交款的，接收不到是吗，【客户】然后我我我发了好几次那个验证码收不到，嗯，别的没试过？【坐席】噢，那您这个话发送短信正常吗，【客户】应该正常吧？这不是给10010可以给我发短信吗【坐席】噢，那就这边的话，给您发送短信，您是可以正常接收的，但是您说那个交管1212123不行，您好，这边话帮您看了一下，您现在号码状态的话，并没有看到什么其他异常，那这样吧，您不能接收短信那个信息的，这个问题的话给您反馈到后台，由后台那边核实以后到，【客户】对之后给您回复电话，嗯，行吧，我着急了啊？【坐席】噢，实在抱歉噢，那这个话及时帮您反馈一下联系电话，还是留您来电的号码，可以吗，【客户】可以可以嗯，【坐席】嗯，好的给您带来不便，实在抱歉，不客气，这边直接帮您反馈，嗯，那祝您生活愉快，再见嗯【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 客户号码：********，称不能接收到12123交管发送的的短信，已向用户解释，短信中心号码正常，用户不认可，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您给我看一下，我这流量怎么回事？怎么超了一个多月扣了300多块钱啊，【坐席】稍等一下，您说就是这个【客户】就是手机号？【坐席】这个号码对吗，【客户】不是国外流量是吧？那什么那个我好吃，那就再见，【坐席】您好，感谢，耐心等待【客户】唉，你说【坐席】您好，确实抱歉了，您是属于咱们以前这个套餐产品，就是，然后它这个流量也是属于以前那种产品，然后的话它按照正常登记是嗯每兆大概是三毛钱，这个是，【客户】每兆是三毛钱【坐席】对，这是以前咱们套餐产品所有号标准的费用是这样的是？【客户】以前的套餐标准，那现在的呢，【坐席】现在的话它这边也有这个种类，有非常多叫什么几元一个G或者多少元一个G这个是就是他都是不同的是，而您现在的话用的这个我看了一下，您现在是应该是超出了，大概是1293兆，【客户】嗯，一天超了1293兆，那我这个我这个流量快用之前快用完的时候为什么没没有提示啊【坐席】嗯，嗯，抱歉，您说什么女士，【客户】我我说啊，为什么没有人通知我，我流量用超了呀，【坐席】这边的话这个一般情况我们都会有短信通知您，稍等，我看一下，【客户】我这里这太贵了，一个G300多块钱【坐席】就是因为您这边之前套餐，它这边的话一直就是这个，大概是三毛钱一兆，这个是左右是？【客户】我能投诉吗【坐席】嗯，抱歉，您大概是有什么问题？我这边看了一下的话，这个关于针对这个流量的话，咱这边一直都是有提醒这个是【客户】嗯，因为是家里老人用的手机也不知道，也没有人答电话告知我现在先挂了吧，挂了
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的349.38元流量费不认可，用户称是老人在使用，超出这么多都没有语音提醒，对此强烈不不认可，拒不承担此费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好联通怎么回事啊，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了先生，【客户】嗯，不跟我们家信号不好是这样玩，这信号也不好，而且这个不是我记得我交话费那个，我看一下，我还有四，嗯，你看一下，我交二十几点交的这样子啊，【坐席】10.33，嗯，交了一个30，【客户】对对，然后那个我还剩四十一块2毛3，然后现在我还剩38，【坐席】您好先生，您这个打电话是一毛钱一分钟的，然后流量的话，如果您使用了，【客户】没有答电话呀，【坐席】嗯，如果您使流量，如果使用了非腾讯的软件，就会按日租包收取的，【客户】嗯，但是我怎么那也不可能说1G一块钱是吧，【坐席】对您这个使用了非腾讯的软件是按日租包，1元1个G当天有效，【客户】也就是扣了，是扣了三块钱，也就是说我中途是给我发达了一个电话，我看一下啊，【坐席】这边显示您今天用了两个日租宝了，然后第三个日租包，您也用了15个G了，那就扣您三块啊先生？【客户】嗯，我今天干嘛我用的流量你帮我看一下吗【坐席】嗯，可以，你稍等，您稍等，正在为您查询，您也可以下载一个手机音乐卡芯的【客户】对，没走着你知道，【坐席】唉，行，【客户】我可以等，嗯，稍等，【坐席】您今天的话是八点到，咱们是，嗯，就是下午2点，您这边系统显示您是用了2080.77兆了？【客户】嗯是都用啥了【坐席】嗯，您稍等这边的话是有走音，等于您用的比较多，是140020.21兆快手，您是用了336.6兆，其他的话，嗯，其他的话是那个微信之类的今日头条呀，什么您系统稍微走了点流量？【客户】是，我是什么卡，【坐席】您是大王卡呀，【客户】大王卡的特权是什么【坐席】嗯？就是腾讯的软件可以免流，但是您走音的话不属于腾讯的？【客户】微信呢【坐席】微信属于的，【客户】对啊，嗯，快手也得【坐席】嗯，对对，看手机属于，【客户】嗯，对，【坐席】那我这边的话是给您登记一下，让咱们工作人员核实后给您回电，您看行吗？看是什么情况？唉，行，【客户】而且我这我这个月已经用了多少钱话费了，今天才还有一天的话，【坐席】嗯，是的，【客户】我用了多少钱话费了这个月【坐席】嗯，您稍等啊，您一共是82块两毛三，然后上网费是46块两毛【客户】下午，对啊，我是欠五怎么用的，【坐席】行，那我这边给您登记了，先生，您注意接听电话，【客户】我很明白，【坐席】您不要着急先生，咱们也很重视这个问题，会有工作人员联系您的，嗯，行，那您注意接听电话好吗，【客户】快点？对对？【坐席】嗯，行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的46.20流量费仅对占用套内流量不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】没有了，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】嗯，嗯，你好，我查一下我这个那个号上面什么时候给我叠加了一个什么这个这个这个什么赠送流量是一个什么和约的东西，我从来没办过呀，【坐席】赠送流量合约，【客户】对你给我查一下，【坐席】您稍等一下先生，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，好的，查话费，嗯，好的，【坐席】先生您好，我帮您看了一下，您是从20年的7月份开始参加的这个活动，每个月消费达到60，赠送您12个G流量的这个活动？【客户】我没记得我办过这个什么时候办的？这是通过什么途径办的，【坐席】这种活动的话一般都是，比如说我们工作人员给您答电话，联系您，通知您办理这样的活动，然后在您同意了之后，为您办理这个活动，【客户】我没有办过这个呀，你这个怎么是是怎么通过什么途径我同意的办的【坐席】就比如说我们这边工作人员答电话联系您，然后为您办理的这个业务需要这个业务是吗，【客户】那个？对【坐席】不需要的话您稍等一下，我看一下，【客户】你看你给我，你给我取消了吧，没有用【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我这边给您申请一下，【客户】啊，你看一下，嗯，查话费帮助，嗯，【坐席】先生您好，【客户】嗯，您说【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边帮您做了一个申请，申请去取消这样的一个业务，申请之后的话呢，给您取消了，然后就不会再有这个消费标准了？【客户】啊，什么时候能取消【坐席】取消的话，一般是在48小时之内，会有我们这边后台工作人员联系您的？【客户】噢，48小时之内，今今今天没能办吗？办不了是吧，【坐席】嗯会尽快，因为今天是最后一天了，我们后台那边会加快这个处理速度，【客户】噢，那你尽快帮我办一下，因为我这个下个月不就那个就是另另外也算了是吧【坐席】是的先生，如果说他是拖到下个月初到一号了，那么我们也会有其他的方法给您进行处理的，不会说不管您的，【客户】噢，行，我知道了，好谢谢，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯啊，别的没有了，【坐席】唉，好的先生，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好再见，嗯，查流量你说
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己没有办理过：承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）的活动，要求取消，不愿支付违约金，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，你好，那个，我刚才在查我这个账单啊，我有两条短信是从国外发出的，但是我和的确人在国外哈，我从来没有，嗯，印象当中发过这个短信，而且我在我的那个短信电话的短信记录里头也找不到这个短信啊，完了以后短信的号码********这个我没有发送过，您能帮我查一下怎么回事啊？【坐席】稍等一下，是您现在来电的这个号码吗，【客户】是的，【坐席】好的，我帮您查询一下，请您稍等，您好，不好意思，让您久等了，感谢耐心等待，因为这个信息的话，因为都有您正常发送的，咱们才会进行去收取费用的，所以您回想一下，当时是不是发过这些信息呢【客户】嗯？我没有发过信息，而且，【坐席】那边对方的那个号码，那个电话号码是我们短信的一个中心号码，您如果要是在国际上发短信的时候，它详单上就会显示为这个号的？【客户】那是这样，倒不是因为什么呢，我到了那边以后，我国内的电话一般都不接了，短信更不会回，所以这两个蹦出来两个，这个一定是我下了飞机以后，要么是这个时间点，要么是快到家里，要么是还没到家啊，这个时间点，这个里头不可能给人发短信，而且发短信的话手机上会留下痕迹的，对吧？【坐席】那您的意思是说您现在对于这个费用不认可说您自己没有发过，是这意思吗，【客户】嗯，是的，【坐席】嗯，那我就给您上报这个问题，那您留个电话等待回复【客户】嗯，就是这个现在这个电话155【坐席】行，那您等回复吧，我们会有工作人员联系您的【客户】********，嗯，好的，我还有一个以前我能够看到我这个手，我这个号有多少分钟的电话可以答，现在我找不着了，应该在【坐席】您这个的话是600分钟，现在用了250分钟，还剩余350分钟查询结果，仅供参考，【客户】啊，不？我知道以前在那个，嗯，联联通的那个APP上，我是可以看见，我还不知道，【坐席】也可以看到点击首页，首页里边有个余量查询点进去之后就能查，【客户】那个是余量查询是吧，【坐席】对是的【客户】余量查询，不是是那个流量的查询【坐席】流量的话是流量和分钟数，【客户】啊啊，那就是说两个都有是吧，那好，那谢谢你？【坐席】对，不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有其他了，【坐席】嗯，好的有问题不客气，有问题再联系，感谢来电再见，嗯再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映1月份产生了点对点短信1.62元，用户称自己从未发送过，且自己查询过详单，坚称自己从未发送过，现对产生的费用强烈不认可，强烈要求处理费用，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我问一下咱们那个随心王卡呀，【坐席】嗯，确实给您查询，【客户】您从今天要说14天之内，就是说是算到哪天，【坐席】14天之内，从咱们今天开始返，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，前应该应该算得呀，【坐席】从咱们今天开始，往前倒14天，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是让我帮您算一下是吗？【客户】是可是我他怎么老说我去过北京，我可是我肯定我要换的都是十二十七号去过北北京啊，到现在还是14天吗？【坐席】14天，您现在是用您这个号码绑那个行程码的时候，它是提示您去过北京是吗，去显示去过北京，稍等啊【客户】对，您用咱们那个【坐席】短信再查询一下，咱们有个短信的方式也可以查询，【客户】噢，那那那那这个查查的怎么样？我十年之内去过吗？【坐席】我这没办法给您查，【客户】我噢，那您说这个月11号往前推14天，应该这个哪哪天啊，【坐席】14天的话，您要不然这样这因为它是形成卡呢，它不是咱这联通的这边给您设置的，它是一个国家的工艺的一个码是吧？所以它这个师傅他并不是咱们这边就是能给您规定，就是哪天到哪天的，他给您扫出来以后，他那边显示的是，【客户】要不我，这个现在可都16天了，我算了它怎么老说我十十四天啊，你看老师老得隔里啊【坐席】您现在找的话还是显示有是吧？对您这样您是哪个号码少的？是咱现在通话这个号码吗？3968，【客户】对幺，对********，【坐席】那我帮您把问题登记上报一下，让工作人员帮您去查看一下好吧，【客户】嗯，噢那那那那那行吧，好好好嗯【坐席】那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********在使用大数据行程码时提示自己14天内去过北京，用户称自己16天之前去过，要求核实原因，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我这个手机为什么这会儿就收不到短信验证码，【坐席】只有短信验证码收不到吗？其它的都能收到，【客户】嗯，达电话也可以答候，反正现在他我是弄那个，就是在家乡号码等那个1212133那个那个东西就是预约考试的那个，然后要收验证码，也收不到什么的，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话，嗯，并没有看到您这边短信这边有一条先生，要不然您看这样行吗？我帮您这个登记一下，咱们这边的话先核实一下，核实之后的话给您回复先生【客户】嗯，嗯，行吧？具体要多久啊？我这个，【坐席】目前的话还不能保证这个时限先生，但是目前我这边可以帮您先加急催一下先生，【客户】嗯，行行嗯嗯【坐席】嗯，那麻烦您这边注意接听电话，先生，【客户】嗯嗯，好？【坐席】好，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好的，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 王庄乡朱村垣上坡００６号，用户来电称自己无法接收短信，我方通过系统未核实到有异常，已确认客户号码状态正常，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我我我想问一下我这个号码的话怎么能打出去，别人都答不进来呢？【坐席】嗯，就目前您是接听不了电话是吗【客户】不是我，别人跟我说我达不进来，我试了一下，确实不行，是什么原因？【坐席】提示什么信息接听不了呢【客户】什么都不提示，直接就是比如比如说我用别的别的号码拨一拨，它什么也不提示就直接？【坐席】挂断了是吗【客户】噢，也没有说是不在服务区呀，或者是什么这些都，【坐席】好，您别担心，目前我这边通过系统帮您核实了一下，您这状态功能都正常，您没关，我给您做一个数据优化先，您稍后的话呢，过5到10分钟先开关机试一下，【客户】嗯，那我因为我的手机上有两个号，别另外一个号就没问题，所以应该不是网络的问题，【坐席】我这边的话呢，给您做优化了，您稍后先开关机，先试一下？【客户】嗯，然后如果还有问题怎么办【坐席】还有问题的话您就来电，我们去帮您反馈，因为目前我看了一下，【客户】你们客服电话，太难打了？【坐席】那您看现在直接给您反馈吗【客户】嗯现在？【坐席】对，您可以先试一下，还是说直接给您反馈呢？【客户】嗯，直接给我反馈是能，您告诉我行还是不行吗，【坐席】咱们会有负责人跟您联系，您是信号正常都是上网什么都正常是吧？就是无法接听电话对吗您提供一个有效联系电话，我帮您反馈一下吧，您等咱们电话跟您联系吧【客户】对，186【坐席】186010【客户】010七，1360？【坐席】71360对吧，********，先您稍后的话，也同时先把您的手机开关机，再试一下，我这边的话也给您做优化了好吧，【客户】嗯嗯？唉，好了好，谢谢啊？【坐席】好的不客气的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的来电，稍后请按一号键，谢谢，再见，不客气的【客户】再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映自己手机信号正常无法接听电话，已经多次开关机，优化数据都不行，经查有SA业务，信息化部回执：IOM这边无在途定单 建议找网络侧核实一下，测试用户号码被叫无任何提示音，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚才这手机怎么变成3G了？我我在那之前应该里面有600多块钱，而且我是20多个G怎么突然间钱都没了呢【坐席】噢，全部我看一下，您这个的话是20个G用完了，女士这个流量用的超了，【客户】26个多G就全部都使完了，【坐席】对对对，本月套餐内的所有流量都用完了，超了都快一个多G了，女士您这个流量超的比较多，【客户】怎么会呢？我每个月都都付一个，好多都没有使过，那么那什么，那我那个钱你你给我看看，应该上次就是我没充，那200的时候应该是有多少钱？【坐席】噢，我看一下，嗯，就是您交那个，就是您1月26号交这个200之前是吧，我看一下，嗯，先生，您交200之前的话有总共是还有这个426块9毛1？【客户】对，应该还有，就是刚充完这200块钱之前应该有400多块钱，对吗，【坐席】嗯，对对对，不过我看一下，因为您本月光流量费就超了，400多的是80兆的余额，抵消这个本月流量费超得太多？【客户】这流量超了，我那个钱还在吗【坐席】这个钱目前您又交了一个200，就剩下150块零9了女士？【客户】等于那400多块钱都没了，对吗，【坐席】对对对，因为您这个流量费超了，它得底消了，女士，因为因为像本月超的比较多，您是要看一下具体超在哪一块的，我可以让咱们这个负责流量的专人给您回电，到时候给您查一下？【客户】嗯，那也行，那我就想问问这个，那我要现在再就是充进去200多块钱，如果我如果说我要再用流量的话，就是还是就是等某某人了，就是用那钱那个来来华为的流量对吗，【坐席】对对对，因为您超了流量费比较贵，女士像像不建议您直接超着用，【客户】行好勒【坐席】谢谢啊，这边，唉，不客气，给您记录了也会有，咱们专门查完再给您回电的，您放心给您记录，【客户】好了好了，嗯，谢谢【坐席】嗯嗯，不客气，那谢谢女士，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用476.82及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这手机从中午开始怎么就没有4G了，一直都是网络连接，无法连接，你能看一下我这个号是我是是欠费了还是怎么回事，【坐席】我给您查一下，有没有把手机关机重启试一下呀？【客户】重启了，然后飞行模式也都试过了，我这个业务有什么状态异常吗，【坐席】嗯，我看一下您这个流量的一个情况，您这个流量是超出20个G之后，它才会限速，目前还没有达到这个限速的这个要求呢？【客户】我是多少个G现在用了多少了，【坐席】您现在用了十十六个G了，【客户】我正常应该是多少，【坐席】正常的话是超出20个G之后才会限速？【客户】那咋回事啊那意思就是联通我这个号没问题是吗，【坐席】我这边看状态这边没有什么其他问题，有没有尝试着把这个卡拔下来，换到别的手机里边试一下呀【客户】嗯，没有，就这一个手机？【坐席】也都关机重启了是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，是就是从今天中午开始的吗，【客户】对，就是上午大概11点钟左右吧，【坐席】行，那我这边给您把这个问题这边给您记录一下吧，让后台这边的话呢，帮您详细查一下，然后如果说您嗯有方便的话呢，也可以借一下朋友的手机，把卡拔出来，放他们手机里边也可以试一下，【客户】行吧，我知道了好？【坐席】那您这边的话保持电话畅通，咱们这边会有后台的工作人员人员跟您联系您还有其他问题能帮您吗，【客户】没有没有了【坐席】嗯，好勒，那这边非常感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天中午开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，你好，你帮我查一下，我刚刚收到了一个短信，说我1月份之前欠费300多块钱，我想知道这个是怎么回事啊【坐席】嗯，我这边查询的话您是欠了，嗯，您1月份有个出账话费，303块7没有节呀，只是您1月份的1月份的费用正常，对正常在2月底之前结清就行，现在不影响使用的，303块7？【客户】三百零是怎么产生的呀【坐席】这个就是您的套餐费啊，您套餐费我看一下啊，稍等您套餐费的话是278块6，然后办了一某某人副卡，副卡的话是20加在一起的话就303块7了呀，在有一毛一毛钱的短信要交费的？对您有一某某人副卡，20块钱的，【客户】吗，为什么呢【坐席】您这个，【客户】办的那个集团的是不需要交钱的呀？【坐席】嗯，您是在哪里办的呀？女士当时是跟您说不需要交费的是吗，【客户】对是的【坐席】我看一下，我给这边查询的话，您确实有一某某人副卡，收了20块钱的1月份？【客户】每个月都要收是吗，【坐席】嗯，我看一下啊，我看您从2月份再改成零元的呀，您1月份的话还是有20块钱的费用的呀，您从这个月开始扣这个20的【客户】嗯，我从来没有为这个副卡去交钱过，【坐席】行，那如果针对于这个副卡这个费用问题的话，那我给您反馈一下了之后，让工作人员联系您【客户】我是有两某某人副卡，你看是哪某某人副卡，确实是大用还是？【坐席】嗯，还是正常好吗【客户】卡都产生费用，【坐席】没有，只有一某某人副卡有费用，这个副卡的话，我可以跟您核对一下号码，【客户】嗯，好的，【坐席】您说一下号码，我给您核对是哪某某人卡【客户】后四位是0001或者是，【坐席】对是的，就是这个6601，【客户】不可能，这个副卡是从2月1号发生，这个才是我的副卡的，【坐席】对，那您1月份的话已经办理了这个业务，这边查询1月份确实是有一个20块钱的所以2月份开始而已？【客户】但是，再见，是从2月1号这个才开始的，而且是卡是不收费用的，你能查一下好吗，【坐席】对我这边给您查了，2月份的话，开始是没有这个费用的，但1月份为什么是其他套餐，它是合帐的呀，【客户】它是从2月1号才是我这个的套餐还是我的这个副卡在1月份之前，在1月31号之前是不是我的副卡的，【坐席】对对，是不是您的副卡，但是您1月份的时候已经把他加入到您您这个号码名下了，他是有一个合账的关系了，已经产生？【客户】它1月份的时候不是我的副卡，2012才是我的副卡，你为什么1月份还收我的费用呢，【坐席】因为他现在1月份已经有一个合账关系了？【客户】那它1月份享受我的套餐吗，【坐席】它一直说不享受您的套餐，但您1月份办理的时候？【客户】我的钱呢，【坐席】那如果针对于这个费用问题，我可以给您反馈了之后有专人联系您的女士？【客户】现在，嗯，这三百零几块的这个费用是一个是我，嗯，2月份的一个套餐的费用，一个是这个副卡的费用是吗？还有其他的费用吗【坐席】嗯，没有其他的了，剩下就是您的套餐费278块，六五块钱的联通秘书，一毛钱的，短毛钱的彩信，加上20块钱的，【客户】秘书，我已经取消了，怎么又还有联通秘书，【坐席】那1月份您没有取消呀？【客户】唉呀，我的天哪，你们联通可会收钱了，我是这个，我是在这个10月12月份的时候打过电话取消了，这个费用，你们为什么1月份还在收呢？【坐席】您12月份取消的联通秘书是吗，我看一下啊，稍等，【客户】对，我也从来没有办理过联通秘书，我不知道为什么是你们谁给我办的联通秘书？我我1月份已经收不到任何短信了，你还在收我的费用，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边查询的话，您是在嗯，1月20号的时候退订的联通秘书呀？【客户】行吧？那个你们联通说什么就是什么，我也不知道我去年欠的费用是咋欠的，我既没有超化石，又没有超短信，行行无所谓，五块钱白送你了好吧，嗯，好，还有什么费用呢，【坐席】一毛钱的彩信？【客户】那你就告诉我吧，那个除了那20块钱副卡的费用，我还欠联通多少钱，【坐席】除了副卡的费用的话就是283块7，【客户】283块7，其中有270几的是套餐，【坐席】278块6的套餐，【客户】278块6，那就是欠了5块零1毛是吗，【坐席】噢，嗯，我这边查询的话，目前的话有一个，我这边显示的欠费余额就是303块7，如果针对于副卡费用的话，我可以给您反馈的？【客户】您把这个事情反映对吧，【坐席】嗯，行那之后有专人联系您，嗯，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对一月份产生的话费303.7不认可，用户称号码********  在一月份才加入套餐内当做副卡，二月份才生效，为什么一月份会产生20元的费用，已向用户正常解释 ，用户不认可，要求联系，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】你好我想问一下就是我这手机号就是我们家孩子把我们家无线网给关了用的流量现在就说费用已经达到三百多了这个能退吗【坐席】嗯的话是之前的五元卡也就是您现在的话手机号没有开通的这个上网没有开通的这个WIFI只是用的这个手机号上网是吧【客户】嗯对【坐席】对噢是这样的女士我这边给您看一下确实这个是您自己产生这个费用这个的话没有办法给您办理的【客户】那它那那这个呢我就说我这后期能够买一个流量包然后剩余的钱能给退回来嘛因为毕竟是我们不知情他给自己给开了把我们那个无线网给关了【坐席】您看我看了一下这边的话主要就是您用在这个爱奇艺这上面比较多我可以把您的这个问题的话给您进行记录反馈让咱们这边会有这个专业的这个客户经理跟您联系为您解决的您看可以吗行行行好嗯好的那这个联系电话的话留您现在来电这个号码可以吗【客户】那就现在已经欠费了能打通吗【坐席】嗯嗯欠费了以后的话现在是可以接但是您有别的联系方式也可以留一个别的号码也可以【客户】噢那你给我那你打那个留一个幺八五你记一下【坐席】好嗯行【客户】幺八五幺三五三九九七九【坐席】幺八五幺三五三九九七九对嗯好的那您这边的话就注意接听咱们这边会有人员给您回电的好吧【客户】嗯好他一般什么时候给我打过来【坐席】这个应该会在明天跟您联系二十四个小时之内跟您联系最晚不会超过四十八个小时【客户】噢行行好勒【坐席】嗯那还有其他问题吗【客户】嗯别的没有了【坐席】嗯那稍候帮忙按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的310.23元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称是孩子误操作造成的，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个手机号不是每个月有5G的流量吗？为什么刚才显示我有扣费三十二十七块多呢？快30块钱了，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，您好女士，我这边帮您核实了一下，您当前每个月嗯，手机套餐每个月五块钱，并没有查询到您这边每个月有五个G的流量呀女士，【客户】我每个月都在用着呢，是你们赠送的活动，然后赠送赠送的，然后我每个月都用了，你看你查上个月都还有呢，【坐席】赠送您的流量已经到期了，到1月31号就到期了，2月份就没有了女士，【客户】那你们也没有就是提醒啊，有没有提醒说没有流量套餐，这个是啊，然后我昨天使用之后，然后今天扣了我30块钱了将近【坐席】嗯，对，因为这活动我帮您看一下，确实到上个月底已经到期了女士【客户】那为什么没有短信提示呢？别的有什么活动都会短信提示的呀，如果有的话我就不用这某某人卡了呀，【坐席】噢，针对于您说没有短信提醒的话，您的问题我这边可以稍后向后台帮您记录，反馈一下女士【客户】然后我现在就扣了20多块钱是吧现在，【坐席】噢，我帮您看一下，【客户】我曾用超了多少啊，我昨天开了一下呀【坐席】嗯，显示您这边超出了三十一块8毛6的流量费用【客户】30多，不是我用超了多少，你能告诉我一下吗？我就用超了几个G我昨天又开了一个一下流量我都没怎么用，【坐席】对，我帮您查询一下，嗯女士，我这边显示您当月这边显示呢，一共是使用了228兆流量，228兆左右流量？【客户】那意思是我只用超了一百多兆流量，然后扣了我30多块钱，是吗？你们家流量也太贵了吧，那您看这个一个月多少钱【坐席】针对于您超出流量的问题，稍后我这边向后台给您记录反馈一下，然后如果回复您的话是回复到您当前本机来电话号码对吗女士，嗯，然后呢，您这边电话保持畅通，我这边尽量给您做个加急女士，【客户】可以，好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，应该做的，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反应每月赠送的5G流量到1月31号期了，到期没有收到短信提醒，导致2月份超出31.86元流量费用，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我问一下，我这个月开通了一个一个什么套餐，加了我几块钱【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，您稍等，嗯，嗯，您好，先生这边帮您看了一下，您这个的话，就是说多加了您九元的费用，对吗？先生目前帮您看了一下，您主要是加九元的话是升级成五个G的一个套餐先生，【客户】已经加了是吧，【坐席】对，目前帮您看了一下，您这边的话，在这个嗯，1月1号的时候就已经加过了，先生每个月是39嘛，然后只有20个G的一个全国通用流量嘛？【客户】已经升级成5G套餐了是吧，【坐席】嗯，是的【客户】那个不是说有个会员啥的随便开，那咋弄啊，那我这边的话【坐席】话，您通过微信公众号关注这个网卡助手先生，您关注之后呢，您搜索王卡助手，您关注之后，您这里面的话是有一个，嗯，王卡助手，您关注进去之后里面是有一个特权，特权，里面有个个人中心，个人中心点开之后呢，右上角有一个超级会员，超级会员，点开之后里面有一个【客户】电话，慢点，慢点慢，我点开个人中心以后，这上面写的立即绑定【坐席】行，嗯，右上角现在，【客户】点到个人中心以后，这里边右上角是一个六大权益王卡会员【坐席】嗯，您可以点进去看里面的话，有这个互联网权益领取吗？先生，【客户】点哪个量王卡会员是吧【坐席】对您点击【客户】减下来以后，我这边就是服务里免费领9.9秒杀，会员折扣购购机福利【坐席】对您看您这里面它有没有这个互联网权益领取这几个字，没有查到对吧，没有嗯，先生，请稍等，帮您看一下，请您稍等一下，嗯，嗯，您好先生，感谢耐心等待，我这边通过后台帮您查了一下，我这边通过我们这边手机上显示的话都在这个银行缴，您那边显示不出来有这个超级会员，对吗先生，【客户】没有没有咋弄啊，【坐席】嗯，您是说，噢，请您稍等，我帮您看有没有说其他地方可以领取，请您稍等一下先生，【客户】嗯，上个月的那有显示这个月没显示了【坐席】我帮您看具体什么情况，请您稍等，您是说您上个月显示的是一个超级会员，对吗？您这个月只是显示这个六大权益，【客户】不是，反正我不记得下个月才能别人给我说，你办了这个业务以后，您下个月就按这个流程操作就可以了，上个月我就按他的流程就能找到，这不现在找不到了嘛【坐席】嗯，嗯，他这边说的这个流程跟我们这边一样吗先生，【客户】D呀，【坐席】嗯行，嗯，那行，目前帮您看这个领取会员的一个渠道，目前只有这一种问题呢，就是说您那边一直显示不出来，这个有这个会员的情况呢，我这边帮您记录反馈一下，让后台呢，帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回个电话，帮您解决您这个问题，好吧先生，【客户】你快点啊，我这超了钱了，我都使用不了，要不你们给我把钱退回来【坐席】嗯，行没问题，能理解您意思，先生，我们这边肯定会加急帮您处理，到时候让后台人员尽快给您回电，好吗？先生，这个联系电话还留您本机来的，您保持电话畅通就可以了，把您的，嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生【客户】好没有了好好【坐席】那行，嗯，那就没有什么打扰您了，祝您生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的黄金办会员流量包，可以领取会员，用户称之前可以正常领取但是现在领取的时候有现在显示的无法正常领取了，我某某人常解释让用户换个时间再试，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想你给我查一下，我到这个月为止就到现在我用了多少G流量，【坐席】好先生，您稍等这边帮您看一下，这边看到您是使用了五个G左右了，然后，嗯这个就您套餐内的已经使用完还是20个G的流量红包这个使用了三个G左右？【客户】噢，那我上班我手机上怎么来短信？我说我流量已经用完了，已经用了五个G了是吧，【坐席】对您套餐内的五个G的用完了？【客户】那我流量包我订一个流量包，20个G的，然后还有这个红包，那个20个G的现在没开，没开始用呢是吗，【坐席】是那个金融红包的已经开始用了，用了三个G左右了，3.6G左右，【客户】噢，我那个流量包那个20个G呢【坐席】是您订购的是一个29块钱，十个G的？【客户】啊，那个用了吗【坐席】是用了902兆？【客户】哦，还多呢是吧，【坐席】对，还剩了99个G左右，【客户】噢，那就把我那个微信上那个短信来一个短信说我用完了，现在可以那个什么东西，【坐席】这个是没有，您稍等再帮您看一下，【客户】噢，因为我这短信已经来了，两个短信来说，那个用用五个G的，用完了我记得用完了，后边我说是不是就开始收费了？如果再用就可以换东西，这个流量要收费了呀，【坐席】好，您稍等，我再帮您看一下，【客户】因为你现在已经是收费了，因为我上个月欠了几块九块钱的那个，已经多出来十多块钱的话费了，现在话费没有了，还扣了我，现在我还欠了20多块钱，多块钱了？【坐席】先生，您这个0元2十个G的是什么时候订购的呢【客户】本月生效的呀，我在你就也是打电话人工服务给我定购的，当时定当时就可以生效的呀，当月生效的，【坐席】这边的确是有显示您超出了12块8的流量费？【客户】对啊，因为你我现在你免费的红包，我那个流量我还没用完呢，然后我自己的那个流量包就是我订了一个流量包，然后当月生效的，他跟我说，就营业厅那个，我人工服务达电话当月生效的，然后现在我现在都还剩好多流量，现在就扣开始扣费了，我现在已经欠费了，本身我我的手机充费的时候我还余的还要十多块钱呢，娱乐18块多钱，应该是现在怎么我还欠费流量，我没用呢，我现在还都欠费了，怎么充上呢，【坐席】嗯，好先生，这样，您这个情况我这边帮您上报反馈一下，您刚刚你们后台有专门人员跟您联系的，【客户】唉，你给我反馈吧，好像我上个月也是我流量，我这个月我不可能用用，就是现在用流量我都不可能用那么多，因为我现在一般的我都不敢刷新情况，就就看这新闻头条，它这流量刷刷了就下去了，【坐席】嗯，您稍等，我这边帮您看一下【客户】你帮我看吧，现在因为扣费扣的我都不对，因为我上个月剩下的余额，我的钱我的所有的那个电话，那个套餐什么都用完了，然后我还剩了18块多钱，然后你当月因为你当月扣我的这个流量包钱是19是吧，那上面显示是29的【坐席】上个月也是产生了30块钱的上网流量费，【客户】这个，是吧，你给我查查我这个号吧，要不行我投诉一下，不行我就把这个联通我给取消了，我这个号我就不用了，那这个因为上个月我就感觉不合理，这个这个你们这个流量就刷完了就下去了，反正我还要欠钱呢，【坐席】先生，您可以或者您先生，您可以通过这个手机营业厅上，您看一下，您查询一下这个上网详单什么的，【客户】我不用查了，现在你因为你短信已经发到我我的那个手机上了，我已经看短信了，我才给你打电话了，因为我我订一个本月流量包是十十九块钱，是29那个流量包，也就是通过人工给我订的，然后当月就生效的到月底，然后第二第二个月如果不去营业厅取消，就自动给您续上了，对吧，完了你们春节送的20个G的流量包，然后我现在还没用，现在我就看到欠费了先生这边看到【坐席】但是您是说【客户】9号，【坐席】订购这个29块钱，十个G的，【客户】对对对，然后它十个G的，现在我不我因为你我十个G加上那二，加上春节是我这个流量包，现在我应该流量还多呢，那反正我流量用尽了上面给我显示？【坐席】我这边给您上报反馈一下，您先看联联系电话，您看留来电的号码可以吗【客户】噢你给我转，你看吧，他们给我打电话，我们给他反馈一下，我问一下子，如果再不行，这个号就是当月我我再找你人工这个号段我马上就要取消，我不用这个联通的我就不用了，然后完了你单位的我的所有的费用没关系，我我也不用交，【坐席】好，先生这边已经帮您上报反馈了一下是24小时之内会有专人跟您联系的，您保持联系，电话畅通就可以了，【客户】好行【坐席】好，那就不打扰您，感谢您来电，祝您生，嗯，祝您快乐，再见，嗯，不客气的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费12.8元和202101产生30元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我为什么就是半夜的时候给我发短信呢？【坐席】半夜给您发的短信呢，1000发送的是吗【客户】对对对？【坐席】哦，他发的是什么短信内容呀，【客户】不管是什么内容，我觉得这个半夜你都不应该给我发，【坐席】一般咱们有可能是实时短信什么的可能我看，【客户】但是你不能给我发，半夜的时候你不能给我发短信吧？【坐席】确实是给您到，如果您要办月初到，确实给您造成不便了，带来这个不好跟您说了，那我看看，您是今天就是某某人收到的对，嗯这个是，噢，是这样的，因为咱们这边我看它是一个就是欠费的话费提醒的短信应该是额度不够，然后要停机的一个提醒，因为它这个以免停机，所以咱们可能是是系统就是直接下发，所以您这个月欠费多少钱，【客户】不管是我这个，这个是什么都不能给我发，【坐席】就把账户是是理解，您说的，这情况确实也给您带来不好感知了，这个后续我们肯定也是不断完善这个服务的，您像它熔点比较紧急的，有可能会怕影响您的使用，所以说咱们这个一个时时的提醒，正好是没有钱，【客户】没有其他的，还有其他的方法，但是你看我这就欠一点费就给我停了，信用额度呢，没有嘛，【坐席】有这个信用额度的您说这个暂时还没有这个额度的，所以说，【客户】是吧，之前用之前用移动的都有，都有很好的这个体验，就是说它信用额度，这啥都没有办了，它半夜给我发，还还给我停机了，【坐席】女士给您办理这个方案处理，这个会在我们单位设置一个服务的，【客户】对你这种情况一般你给我发短信就是骚扰，不管是出于什么原因就断线怎么办理的时候，你不管是啥意思，收费出来，半夜出来就是说来解决，这处理这个问题就睡觉了，【坐席】理解您说的这个情况的，这个我们肯定也会向公司提出这个意见，后期我们也会不断改进，很高兴为您服务【客户】现在这问题我都【坐席】确实给您带来，【客户】阅读对我，我想投诉这个问题我要给一个，就说你官方给一个合适的合理的解释，给一个答复，【坐席】这个主要是咱们都是系统自动下发，我们也肯定会向公司提出这个意见，先生，所以如果您后期的话，目前我们也非常感谢您的？【客户】对我是我想投诉这个问题，你请你帮我投诉一下，我到时候最终的反馈结果就是说，这个事情是怎么怎么整的，【坐席】嗯，行可以的，那我给您可以先反馈一下，嗯，【客户】嗯，行？【坐席】好，那有其他需要帮到您的吗，【客户】嗯，没有好【坐席】您好，有什么可以再联系我们先生，感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码总是在某某人接到我方10010短信，已严重影响休息，正常解释，不认可，要求给其合理解释，请核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是那个打投诉电话的，嗯嗯，完了投诉电话以后，他就老是就分类分类，我按哪个呢？就就都都那什么，我就想找一个人工服务的那个，因为这个这个投诉这个我已经不是说一天两天的问题了，好好好很长的时间，然后一年的问题了，嗯嗯嗯，上上上周也一个多星期了吧，我我打电话呢，他说那个就是他那边又重新给我升级啊，还是怎么着，处理了一下说让我再观察了一下，我观察了这几天呢，25号又有一个漏接啊，那个今天又有两个漏接，嗯，这个快递露街，这都都这都不算，我都丢了好几个快递了，就是人家打我电话就答不进去，打打不通，只能就给我放在门口了，那我回不去就就就这个就丢了这个问题我现在都成了那什么问题了，我都现在都不知道怎么办了，你说那个换卡也换过，就上那个太平街那个那个营业厅换卡也换过，嗯，那个就是他们，你们那给升级也给升级了，怎么都不行，现在真是没招了，今天又两个漏接，今天是是你们这短信发给我了，要不然我都不知道我录音流8点半说有有一个漏电，然后说下午2点钟的时候有问题？【坐席】您是说经常漏接电话是吗，【客户】经常的，【坐席】那这边的话可以帮您把您的这个问题再次上报一下，稍后让咱们这后台人员核实之后给您回电女士？【客户】嗯，这个问题好几年前啊，你们这应该有记载，我，我打你们那个，后来找你找你们的负责人是一个男同志，好像是我也不大，但是他那时候他又给我给了我一个手机号，现在那那个手机号也打不通了，后来我也就给取消了，在在我现在也找不着那个号了，那个那个人给我，再再那个就是往我这个账户里打了30块钱作为补偿，我这个号呢，是那什么是咱们我我那个就是家里那个宽带网1680，1680的，所以我不用这个交这个电话费的噢，但是呢，我老漏接老漏接，这些问题现在越来越严重，我真是没法办法，因为我这个预存，我老买快递，这这这这个老老有送快递的，我直接找快递，这这这这筹问题了，所以呢，我我想你，你要是做不了主，你给我那什么，找你们领导接一下电话好不好，【坐席】女士那您的这个问题的话，我可以去给您登记上报一下，稍后会有咱们这个后台人员核实之后跟您联系，因为您的这个问题的话，咱们这边在线的话是没有办法为您做处理的，【客户】那领导就能做处理领导，当时那时候我我我打的是投诉电话，领导就当时就就说了，我给你录入账，30块钱，所以经常就是，嗯，那什么那你说我现在我都没办法办了，我快递也丢，我这好多事我我都接不到这个电话，今天单位是打电话打打我接不着，【坐席】理解，女士确实漏接这个电话的话，确实对您有这个影响，那您对这个费用的问题的话，那这边的话可以去给您登记上报一下，稍后会有咱们这边后台人员给您回电话，为您做处理的【客户】好吧，你把我这要求我这诉求，你给我往上反映一下好不好噢，真的，我真不知道是什么原因，那你说我这手机我我也换了好几个手机，把这卡放到别的手机上，那个也不行，还是也是漏接，哪个手机都不行，那那那是哪的问题？那肯定就不是我们手机问题了，就是进后来，那我就找太平街那个上现现场那个宽带连接，说是可能是基站的问题，你还得往上反映，所以呢，我就今天我就打这个电话，今天有两个路径，你给我反映一下，要不然你们就是我这个就是就是每月给我那个补偿点钱，然后呢那个现在不是有一个就是也是这个，就是联通发的这个短信说的那个就是能提醒你，你有一个未接电话，然后把电话号码呢，都都都给你发送过来，然后我能给我能给打过去，那那这个费用是是你你们说我不能处理问题，出这个费用【坐席】可以，那您的这个要求的话是会去给您做备注的，稍后会有咱们后台人员给您回电话，为您做处理女士【客户】行，稍后注意接收，【坐席】一下电话好吧，【客户】好了好了好了【坐席】嗯，那您看，稍后就让咱们这个人员跟您联系了，您注意接听一下，那还有其他问题，【客户】唉，行，好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映手机号码漏接电话，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释用户不认可，现用户要求每月赔偿，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我用你们那个网上营业厅那个销户交了那个********，那个啊，什么时候那个没有结果没生效啊？【坐席】您是刚销的是吗，这个销户了会在下个月，嗯，他您销户当月的话，也会收取这个当月月租费的，然后它会在下个月20号之前呢，正常销户，但下个月的月租费就不会收取了【客户】对啊，当月月租费还要收我，【坐席】对的，因为您这个销户当月月租费也会正常收取费用的，【客户】你们最开始告诉我，这个月是不会收的好不好？所以我才问你们这个是另外一个，你们这个现在为什么我我我现在人在河北这边，因为我回不去北京啊，嗯，不是把那个以前说要求有有多少钱那个什么，然后为什么经常拨我的那个这个北京联通的这个号过了，经常拨不通啊，然后就变成电那个那个短信提醒啊，【坐席】只不过的话可能是您开启了话管家业务，我这边可以帮帮您关闭，关闭之后就不会出现这种情况了，【客户】什什么管家【坐席】漏话提醒的业务？【客户】不是我，我我打不进，别人打不进我这个电话号码，那个那个那个漏话，那个提醒跟这俩有关系吗？那你们这个服务那也太慢了好不好？故意让别人打不进来，然后有个短信提示吗，【坐席】出现这种情况，可能就是突然出现情况，我这边的话帮您可以帮您把这个情况帮您关之后，以后就办这种情况了，【客户】已经出现很多次了，包括我媳妇打我电话也也打不进来，然后给个短信提示，【坐席】那我帮您把您这个情况给您反馈一下吧，您上报反馈一下您这个情况，【客户】那个那个去年12月我就给你们打了，要要你们销户那个，你们当时说销户这边，我我我后边在那个手机营业厅销户，我就不不不扣我那个那个8869那个19的那个套餐的？【坐席】就您这个月这个月这个月销户，这个月不收取这个费用是吗【客户】对你你你们你们自己自己问一下吧，然后啥时候能给我答复，【坐席】号码您说一下【客户】你们这个服务真是很慢我，【坐席】号码您说一下先生186，然后呢，【客户】嗯没有噢，好的那个是吗【坐席】185？对【客户】186，嗯，【坐席】********是吗【客户】********？********？【坐席】8869，然后您就在上个月销户，然后您是来的电呢，还是其他人员告知您的呢？还是给您答电话呢，【客户】我打的电话，你们那个客服说的【坐席】然后您预约，【客户】不行，处理好吧，【坐席】嗯，行，没问题这边都给您反馈了，会有人给您回复，给您解决这个问题的【客户】话费，还有我这个打不进来你，你们啥时候能能给我一个满意答复啊你们，【坐席】这样吧，【客户】两天了【坐席】这样不会，【客户】这个卡拨打过，他说一直打不通，我自己后来也用河北这边打了一下，发现也是这样子，就变成一个什么短信提醒说未接通的什么号码，我我我那我要你们这个联通号干嘛呀？上不去呀，都打不通，【坐席】嗯，我这边已经给您反馈了，会有人给您回复，给您解决问题的，【客户】当时他打不通，你们这个是不是服务也太差了吧？不要说别的，我打你们10010也经常打不通，我这手机信号是有的，我换了某某人卡是没有问题了好吧，所以肯定不是我手机问题，肯定是你们联通服务的问题，你们这什么服务什么的服务啊，是必须得说，用户要要换成其他的运营商是吗？你们就这样，【坐席】我这边已经给您反馈了，会有人员给您回电话，给您解决问题的，【客户】我在北京没有替我在河北这边，我发现你们那个那个服务真是太烂了，好吧，【坐席】您保持畅通，会有人给您回电，给您解决问题的，【客户】我等着你们回回复我好吧【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示无法主被叫，一键体检正常，信号正常，服务状态正常，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，这个机子对我这个机主是一个80多岁的老人，我是那个他在某某人，因为他前两天老人不太懂这个手机怎么使用，然后不小心开了那个流量，结果你们好像就几个小时之内就扣了一百多话费，这个问题能解决吗？因为已经不是第一次了，【坐席】这个我看确实这个月有使用记录啊，我看这不都是在12月12号到14号，这一天都要200多兆，【客户】对，对，因为他不懂这些，所以超了，但是你们也没有，就是提醒提醒一下或告知一下，而且我查了一下它在那个2020年1月份，然后也有流量费用是90多，因为这个很很不合理啊，正常人不可能说我不买流量包，然后去使用这个，那个话费是花一百多，剩余90多去上网，【坐席】他流量用尽，我们这边给您发过吗？从1月12号的17:19我们就开始给您发短信了，那中间起码给您发了有十15条短信，【客户】那，那你们现在就没有什么就是那个措施吗？就只有说是发个短信，然后就没有其他的嘛，因为它毕竟是个老年人，让我们的话肯定他就知道，也不也不可能去用话费去上网，因为它完全不知道不小心误点了这个按钮，【坐席】流量的话，我们只是会给您发送短信，没有其它的提醒方式，如果确实针对，是您说的是老人，我们可以考虑到您的情况，给您去处理这个月的费用，164块4，您得自己承担60，其余的费用可以给您去处理？【客户】嗯，你们最多只能处理一百是吗，嗯，那那我需要怎么操作呢？还是说你们这边就可以直接弄，如果您认可？【坐席】对和这个方案，我就帮您去上报，给您去退费了，3到5天到账吗，【客户】行，那你帮我上报一下吧，【坐席】嗯，但是我需要提示您费用进行一次性处理，如果您后期再产生同样的问题，联通的话是概不做处理的，费用是3到5天到账，无法打印发票，请您关注到账短信？【客户】嗯，你说的是以后再有类似问题的话，你们这边是不给处理的是吗，行，那我知道？【坐席】嗯，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***********  来电反馈号码;********对本月的流量费：   164.40 元不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担60元，其余减免，用户认可，无需回复，。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好唉，请问你这里是北京联通是吧，【坐席】噢，您好，这边北京联通，【客户】唉，我想我想问问怎么沟通，我说这我是加入通州区的，然后是这样，就是最近一年以后我我我整个的手机信号包括4G信号，我在我家里头，记得上面舆论三四个月左右的这个速度在网上，现在的情况就是我在家里面呆着，我连电话都接不到，所以给我答电话说说是我根本就达没有信号？【坐席】是宽带吗？还是手机信号，【客户】他当时怎么可能会有这个宽带账号？【坐席】手机型号，您就在您家的位置是吗，【客户】对呀，我现在站在窗户边上给你们打电话，我现在这上面那个信号是两个卡，【坐席】噢，麻烦您提供一下您家的位置，我帮您搜索一下信号，【客户】嗯，通州区新华联家园南区？【坐席】我记一下啊，稍等新华联家***几单元几零几【客户】一单元120？【坐席】181丹元121，在家里边是通话信号不好是吗【客户】嗯通话，【坐席】上网都不好【客户】嗯，我我这个应该怎么回答我不是我想想啊，通话要我现在我觉得这个我们算通话信号吗？就是这么长时间，我在家里头看的应该都是都是满的，但是我家里经常就是一个，可能会没有【坐席】信号弱是吗？它不能说完全没有，但可能就是弱不稳定这样子【客户】就是，嗯，这么讲的就是又弱，有时候就没有200多投投诉什么，【坐席】行，我先测一下这边信号，您稍等，嗯，您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】嗯？嗯，我家人也是这样，【坐席】家里人也是这样，因为我帮您目前查了一下，这个信号没有检测到异常，这个问题我去帮您反馈一下，您给我留个联系电话【客户】嗯，186，【坐席】本机【客户】对，就这个，【坐席】好，我去帮您上报，请您等待联系，【客户】那我什么时候能回复反馈，【坐席】48小时内，我现在给您去上报，反馈到我们信号部门这边会安排师傅核查给您答复，【客户】行好，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有别的问题吗，【客户】嗯，好，嗯，其他没有了，谢谢，【坐席】嗯，好不客气，感谢您来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问问这款手机，它那个流量刚充值，说花了100块4毛4，【坐席】查一下【客户】那怎么花那么多流量呢？他也没开移动移动数据啊一般【坐席】好的我查一下啊，嗯，对我看到您这个月的流量的话，是超了110块，110块7毛钱，因为您这个里面的流量的话，相对来说比较少的，如果您用的话，它就会给您产生费用的先生？【客户】不是，在家里头一般都用家里WIFI，不打开移动数据到外面，现在也就扫码，你们上上超市上了，现在不就那个要发，要要要健康码吗？就最迟要开开那个移动流量，那用不了就那怎么花的花花那么多钱呢，【坐席】噢，先生，那这样的话，我这边确实看到您是有这个流量费用的产生，这样您也可以登陆咱手机APP上，上面有一些上网详单，您可以进行详细的查询好吧，【客户】噢，它它原来它这个没没没订那个那个外外外移动流量啊？【坐席】嗯什么？【客户】他原来是不是也有也有，也有订订订那个给给定流量费的，一个月多少钱的流量，十块钱的，【坐席】嗯看一下，嗯，对您这边有订购了一个每月最低消费十块钱，可以得12个G的，可以得一个G的流量，先生您这个就一个G如果您超出之后，它肯定会给您低消那个超出？【客户】嗯，一个G1个G，它一个G的话，它超出部分得得得按什么算呢【坐席】看一下稍等，我看您这是咱之前老套餐嘛，超出相对来说比较贵的先生，它会按照两毛七一兆来进行计费，这个只要是咱使，嗯，就是不超出这一个G它就不会有其他额外的费用，先生，但是如果您要超出的话，它就肯定会给您进行扣费的，【客户】超出一个G超出，要超要超出一个G嗯，怎么怎么能扣了一百块钱呢，【坐席】所以？噢，先生，您这个是按照我查一下，稍等您这个流量的话，对像您这个流量超出的，相对来说比较贵的，所以建议您在后期的话，如果不用流量的话，建议您就要把它关掉，如果您用的话，您开通的话，肯定会给您进行扣费先生？【客户】是啊，我一开通你比如说每每每次出去就扫码，那那费用什么流量啊，完就关掉了，那怎么花了100块4毛4呢，【坐席】噢，一百零因为这个的话是超出了110块7毛钱？【客户】对啊，那你那你超出的钱呢？怎么超的，【坐席】噢，就是您用流量超的先生，您这边直接登录咱手机APP，上面有一些咱上网详单详单进行一个详细的查询就可以，就可以知道了，好吧？【客户】不是我就说我就问你，我不太懂，这个超出我额定的十块钱流量之后，那那个流量怎么加加加为扣啊，怎么扣法，【坐席】嗯，嗯，他那边就是相对来说比较贵啊，先生，它会按照0.003分3元1KB来收费的，不足1KB按1KB来收费，这样循环计费？【客户】对1KB多少钱呢，【坐席】1KB的话是0.0003？【客户】对0:03，他他用多少他不可能啊，这这本来是个老太太，根本根本在家里，都在家里，我们家有WIFI，他把那个移动流量关了，就是到外面去扫个码就少见长码之类的，也花不了多少流流量啊，那怎么能超这么多呢，【坐席】唉，行，【客户】再超的话，你一每每每1KB0.00333分，那你说哪个扣这么多钱我我都不明白这事【坐席】对，因为您，【客户】这个身份证错了啊啊，【坐席】嗯，对，因为您这是咱之前老套餐了，先生，那如果这样的话，那我这边可以帮您记录上报一下有没有，然后让后台工作人员来帮您核实一下好吧，【客户】好不好？是是不是弄错了，你给我微信咋能这么大的事【坐席】那我这边帮您查一下好吧，【客户】好好，谢谢你啊，谢谢你们了【坐席】好，先生，【客户】都老头老太太，她不可能在家里就就看看手机都用，家里有WIFI就移动，移动数据都关掉了，在外地，它也不扫码，【坐席】嗯唉，【客户】至少正常嘛，【坐席】好的先生，那我这边的话也帮您记录上报一下好吧，【客户】好好好？【坐席】嗯唉，好的，还有其他需要咨询的吗【客户】噢，没有没有，你看看是是我，就我就怀疑扣错了它不可能啊，你1KB是0.0003分，那你那那你这这这这，剩下多少钱了呢？不可能达到一百块钱的一个月117唉，【坐席】嗯，那我这边帮您记录上报一下好吧？【客户】那你上报给我发通过短信发给我还怎么的，【坐席】嗯，他这边会给您联系先生，到时候联系的话就联系本机来电号码好吧，【客户】好好好，行行行，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气的先生，那感谢来电，祝您生，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】好谢谢【坐席】好，嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码202101流量费用产生110.70元的流量费用，客户对此不认可 强烈要求我方为其核实  正常解释不认可  要求我方为其核实处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我想问一下就是昌平区医院？【坐席】嗯，什么问题呢【客户】它那个联通的没有信号，您现在，【坐席】具体地址【客户】嗯，***【坐席】对什么医院，【客户】对，***是吗，稍等一下【客户】对，您说这个没有信号的，【坐席】问题的话，大概出现有多长时间了呀【客户】嗯，8月份好像进入这个调试的，说一个月以后就能好，结果现在都你看半年都差不多过去了吧，因为我们我们这对因为现在一星期见吗？需要别人扫码是吧？嗯嗯，跟别人扫码，【坐席】的吧，【客户】对，就是别人在说你手机有设置我们的，因为我们也反映过，好像反应过也是解决不了，联通跟移动的就是，那我们每个都问您，那移动移动号还是联通号啊，移动的号十个里头充不了一个联通的号就得出现，起码得今天一上午一百多天就出现20多个这种情况？【坐席】确实很抱歉，给您带来不便，是上网上不了信号显示是1到3格吗？还是不稳定呀，【客户】不是他就给他转干转圈儿转，它那个信号显示的是是是正常的，信号显显示的是满的，【坐席】好的稍等一下，【客户】因为我也问过联通的工人，我说你们什么时候好，什么时候好，也没人具体回答好的现场施工的工人，嗯【坐席】那这边这个情况的话，也确实很抱歉耽误您的使用了，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，这边已经记录反馈了，同时的话我们会持续优化网络，建议您近期的话再留意一下使用情况好吧，唉，好的，谢谢唉，有问题再联系您，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个手机啊，前两天被停机了【坐席】嗯，看到您当前呢，是欠费停机了，然后欠费了，212块9毛5，【客户】对，然后呢那个，现在因为他们去查了以后也没有查到我的信息，然后呢，我不知道你们这个国内程序出现什么问题了，然后呢？又给我发一条信息，什么开通了什么十个G，我我不知道是到底是是是哪？哪个环节出问题了？因为这个手机是老人用的手机，【坐席】嗯，那我了解了，先生，我帮您查询一下，您稍等，【客户】我看一下，【坐席】您好先生，我帮您看了一下，您说的十个G流量，这边看到呢，是2020年1月19号有生效，过一个29块钱十个G的流量包，然后到这个月底到期了，下个月就没有了？【客户】嗯，然后这又又通知我，2月12号又通知我开通了29，我们这这是老人用的电话，没有人开通这些东西，你提示我们开通了，就它就默认了是吗？【坐席】当时没看，嗯，您是说2月12号对吗？【客户】对啊？什么意思，【坐席】2月12号没有开通呀？先生没有开通的新业务呀，【客户】我这有短信啊，短信为证啊，【坐席】对，但是我确实帮您看了一下，您这边就是说手机卡上的业务确实没有，您说的2月12号开通的流量包新业务先生，请您放心，【客户】那他怎么给我发送一条信息，又说开通了，【坐席】嗯，这边确实只记得帮您核实了一下，确实没有开通的先生，【客户】那这条信息是从哪发出来的？反正是你们10010的这个发短信的短信信息啊，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您核实一下，【客户】嗯，你看一下吧，2月12月12号的，【坐席】2月12号那您看这样，现在就是说2月12号给您发短信，显示您这边有开通过一个10块1个29块钱十个G的流量包，对吗？【客户】嗯，就是就是刚刚发的二二月12号发的【坐席】嗯2月，【客户】开通了？【坐席】您看是不是说给您取消这个流量包呢，【客户】它是开通，他没说取消，【坐席】嗯，那您看先生针对于您的这个问题，稍后呢，这边让后台给您记录反馈一下先生，【客户】嗯，这是这是就是刚刚又又返回来的那个信息，因为我看了手机业务有什么状况是开通了，还有一个叫什么呢？就是我们没有开通过的，因为这个手机是老人用的，手机他不会开的，因为我们这我们家里有WIFI，没必要再要十个G的什么的流量包，这不是，而且我这是包年的手机交了一千多块钱，这又要欠费，【坐席】嗯，对了解先生，完全理解您的意思，那您看您刚刚所反映的问题，稍后呢，我这边如实向后台帮您记录反馈一下，然后您这边留一个您的联系方式，好吗？先生，【客户】你就答这个手机又成了嗯？【坐席】本机来电话的号码对吗，【客户】对对对【坐席】因为当前您您这边呢，是欠费停机状态，嗯，您看这边，如果说后台联系您的话，万一联系联系不上您，您看您能不能留一个，就是说其他的联系方式？【客户】不是你看我交年费，交了一千多块钱，还给我停机，我是在投诉你们呀，怎么还给我停机啊，【坐席】嗯，好的先生，那您的问题我这边全部了解了，回复到您当前的号码，稍后呢，会如实给您记录反馈的，并且呢给您做个加急，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，应该，【客户】祝您新年愉快，嗯，【坐席】嗯，祝您新年愉快，感谢，【客户】嗯，好【坐席】来电谢谢【客户】噢谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反应2月14号收到短信显示新开通了一个29元10G的流量包，系统查询没有核实到有2月14号开通的流量包业务，正常解释，客户不认可，烦请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，刚才我充了390块钱，改为5G那个那个嗯查话费也查不出来，微信也没有短信，也没有显示怎么回事，【坐席】稍等我查一下，您是通过什么渠道进行充值的先生，【客户】它就是，嗯，我这个上面有显示是是是办理这个5G这个就是前三个月是每个月是90，然后我就，嗯，以后就是可以，就是应该先充390这个噢好稍等？【坐席】您是点击链接参加这个活动吗，【客户】嗯，对啊【坐席】我这边显示的话，它这个可能是有一些延迟，它这边显示还是没有给您办理的，您再关注一下可以吧，您是什么时间办的？有印象吗？就是刚才什么时间【客户】开通刚才充的？【坐席】就刚刚是吗，【客户】嗯，对，嗯就是那个，也就几分钟的，【坐席】它可能有一些延迟，先生您再关注一下好吧，我这边显示确实没有做变动，【客户】嗯，那我这充值充值上有啊，我这已经充值成功啊？【坐席】充值成功了，但是我这边显示还没有到账，您是通过什么渠道充值的，【客户】嗯，那个，嗯对，电子的微信，【坐席】嗯微信，嗯，它可能有一些延迟，先生您耐心等待一下，好吧，这是这样，它都是参加那种活动，可能有延迟性，您再关注一下，【客户】大概多长时间啊，【坐席】这样的话您过上就是，嗯，五分钟或者十分钟左右，您再关注一下，【客户】嗯，嗯，好勒，现在已经有几分钟？【坐席】嗯，但是我这边查的话确实没有查到，它是给您下发的短信链接，您点击短信链接充值费用之后参加的活动是吗，【客户】对，嗯【坐席】嗯，那如果是这样的话，我如果是嗯，因为我这边确实没有查到，这样我可以为您反馈一下这个问题，让咱后台这边给您看一下也行，您看这样可以吗，【客户】吗？唉，好了，谢谢你，再见【坐席】唉，行先生，那这个您麻烦您看一下，就是您充值微信那个订单号有吗？我这边需要给您记录反馈一下，这样让后台那边好看一下，【客户】充值号，【坐席】嗯，对订单号之类的，【客户】它这个电子邮件，【坐席】电子邮件，就是那个凭证，您看一下有吗【客户】嗯？有行的，微信支付丰台对390【坐席】查看账单行不行，就这个吗？【客户】对？这个账单好吗，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，四二，然后五个零，【坐席】嗯，嗯，五个零【客户】嗯，833，嗯，202【坐席】833202【客户】101查话费啊，009【坐席】101009【客户】********的资费【坐席】640行，那这样的话您是充值了多少钱先生，390元参加的是改5G套餐活动是吧【客户】390？那个，【坐席】好，那我给您登记上，那让后台这边查一下什么问题给您做一下回电处理好吧，您注意接听一下电话先生，【客户】嗯，嗯，好了，好了？【坐席】唉，好不客气，您看还有什么需要咨询的吗【客户】不需要，【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过短信参加了充值390元改5G套餐活动，用户表示钱已经扣了但是一直没有查到信息，我某某人常向用户解释，用户表示有一段时间了，要求我方核实原因，请核实处理谢谢  充值单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，就是那个，你们每年的时候，一到年底或年初的时候就都会流量，走的特别快，我觉得你们这个系统是有点问题，还是因为因为到年底了就就【坐席】不会的女士，这它这个一直都是一样的，这不会变动，【客户】不，我每年都出现这个问题，就是平时用的时候都没问题，就一到年底，年初就会就会，就会出现这个问题，【坐席】那您针对这个流量使用情况呢，我给您做一个上报吧，等后台核实之后会给您回电话好吧，【客户】对，然后他每嗯，然后那个就连续好几年了，都这样，因为一直使联通就近几年都这样，然后那个就现在那个流量包，它是有什么什么样的流量包是当时能生效的然后又能那个性价比高一点啊，【坐席】二十九十个G？【客户】十个G多少钱啊29，那没必要马上结束啊，这月，【坐席】29那就是直接就是五块钱一个G，【客户】嗯，就是能试试，只能用一天，还是能用到月底啊，【坐席】这就是您超出以后五块钱一个G用到月底呢？【客户】超出以后五块钱一个G就是你们自动结算的是吗【坐席】对，是自动从您余额里扣的女士？【客户】不就是比如说我超出来超出流量了，我超了一个G5块，超两G就是十块，是这意思吗，【坐席】对是的？【客户】噢，就我也不不需要买对吧，【坐席】对您直接用就是五块钱，一个G女士超出以后，【客户】噢，明白了，反正因为你们这个问题就近近几年吧，我觉得都都有34年了，他总是这样，就年底年初平时没什么事，【坐席】嗯，那这个会有后台核实之后给您回电的，女士您注意接听电话就可以了，【客户】对对对你，你看一下吧，好吧【坐席】那您注意接听就行，还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月流量使用情况不认可，称自己没怎么用就扣没了，我方已按照上网日志解释用户不认可，要求我方相关部门核实后处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你们这客服这么难达达一个小时到达不通，【坐席】嗯，不好意思啊，给您带来不便了，可能是人工坐席繁忙，没有及时接待您，您看是遇到什么问题了，看我这边能不能帮您，【客户】我的手机短信收不到啥情况，啥短信都收不到，【坐席】嗯，稍等啊，我看一下，抱歉先生，您久等了，我这边看到了，就是您有在咱们这边就是不能够正常发送短信，我看了一下是跟您这边没有关系，是咱们联通手机号码，今天上午就早上有一个突发性的故障问题，不过这个情况肯定会在线完善的，建议客户换个时间段再重新试一下？【客户】什么东西我没听懂啥意思，【坐席】您换个时间段试一下，因为这个问题我们这边肯定会尽快为客户经理反馈的是哪个银行的验证码收不到信息【客户】不是你们，你们联通发的东西我都收不到，【坐席】好的，那我们这边赶紧给客户去做一下加急，尽快为客户记录进行处理，您放心，【客户】问题是啥都收不到，就是你们自己，你们自己发的那个短信我也收不到，跟他语音他没有关系【坐席】就是联通以及银行什么，【客户】不不不认，啥短信都收不到，【坐席】好的，【客户】能发出去收不到，【坐席】好的，我这边马上给客户去进行一下这个记录反馈，您建议客户也换个时间段再试一下看看，【客户】我试了，我试了一早上的，【坐席】嗯，行，我这边马上给客户去做一下加急，【客户】嗯，你快点啊【坐席】好勒，麻烦了，先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码；无法提供对方号码以及时间2月10日8点50分，为客户记录反映，客户的诉求用户称非常着急，要求尽快解决，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个是这样啊，那个我想问一下，就是那天已经给我打电话了，然后说，嗯，27号打电话说能帮我解决问题，然后然后说48小时之内，但是现在它已经过了48小时？【坐席】嗯，就是说您之前反映过这个问题是吗？【客户】对没错，我反应我的那个号的问题，那48小时，没有人给我打过电话，它就说我能投诉了对吧？那我可以申诉了，对吧【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下，请稍等，就是说您这个号码销号这个问题是吧，【客户】啊，首先是号码销号问题没给我消，这是在1月份的问题，然后当时我去的是限价营业员，下月已经说已经给我销号了，但是2月份时候我打电话的时候，它确实是没有消的，没有消以后呢，我给线上客服打电话，向客户说，其实就没有消遣，连着主账号，所以这问题怎么解决，然后另一个问题是那话费2月的话费，我要消号的那个话费，话费谁给我充，【坐席】嗯，是这样，女士咱这边看到已经给您回电了，女士【客户】嗯什么时候回的呀？谁给我回的呀？他说了解情况，但是后续就没有给我回，那您可以查一下语音通话，跟我聊的是这个两个问题嘛，那些给我解决了吗？嗯，就是他没给我解决，【坐席】好的女士，您这个问题呢，我这边再帮您反馈到上上面，上级那边，让那边帮您核实处理一下，您看可以，【客户】上级那边说48小时之内，但是现在已经过了48小时了【坐席】它是，【客户】2月7号给我打的电话，是11点钟，我有通话记录，他也没给我反馈这个问题啊，对吧现在已经过了，对吧【坐席】一点？11点多给您打的电话是吗？就是咱？【客户】2月几号，【坐席】嗯，就是说咱这边是看到这个信号，有人有人有人给您回电是吗？而且27号是给您回了两次电的女士，【客户】他给我回，我这边只显示的11:08，给我回了一个呀，还得给我回了？【坐席】咱这边是看到还有一个是在嗯，稍等，帮您看一下，就是营业厅那边有给您回电吗【客户】营业厅那边谁给我回，【坐席】没有了？【客户】那边不说已经没营业厅了吗【坐席】嗯，但是咱这边帮您查询到这个营业厅呢，咱这边已经把您这个问题给您反馈到营业厅那边了，而且咱这边回回电记录也是有的，就是说这个问题呢，营业厅那边是给您做这个回复，就是说，嗯，回馈的，【客户】营业厅那边那天他已经给我微信回馈了，但是微信回馈的反馈是需要等你们这边审核，那到底谁管呢？那你们这边【坐席】然后您说女士？【客户】解决，我也不想把问题反馈给你，对吧，你也解决不了，但是48小时他没人给我解决这问题，我应该找谁呀？营业厅是回复我了，它是微信回复的我，他也让我等待，那那等什么时候去啊？那他等待的他跟我说等待等待也是你们这边给回复对吧？那现在是销不了号的问题是在后台点不了注销的问题，那我应该问谁呀，对吧？我找营业厅也没用啊，那也不营业厅的责任啊，它已经操作了，那操作后续怎么办呀？谁给我解决呀，【坐席】是女士确实给您带来不便了，女士确实是给您带来，【客户】想让你跟你也没关系，对吧？那谁给我解决这个问题，我就想谁给我解决这问题，过了48小时了，谁给我解决这个问题？【坐席】是女士确实给您带来不便了，女士，咱们这边帮您加急催办一下，让后台尽快与您联系，您看可以吗？【客户】那现在已经过了48小时，这谁给我解决【坐席】嗯，确实是过了一个十块的，【客户】话，我也挺烦的，对吧【坐席】是女士确实给您带来不便了，女士，咱们这边帮您加急催办一下，让让后台尽快与您联系，您看可以吗？让，【客户】那你们什么时候能给我回复，48小时已经没了，那现在让我等多少小时【坐席】咱们这边给您上报呢，就是说在48小时之内与您联系，咱们这边帮您加急催办一下，让后台尽快与您联系，您看可以吗？您看您对时间有什么要求吗？咱们这边可以帮您备注上【客户】12小时，因为我那天48小时，我等完了没人给我回复对吧？我是不是已经要求12小时，【坐席】可以的，【客户】那明天如果这个时间12小时它还是没人接，那我是不是可以投诉了，我只能往上更改了，我自己反应呗，对吧【坐席】很抱歉，女士确实给您带来不便了，女士，咱们这边帮您加急催办一下，您这个时间的这个需求呢，咱们这边也帮您备注上，让后台工作人员尽快与您联系，您看可以吗？联系电话还是前面您来电这个号码可以吧，嗯，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】对没有，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，女士，感谢您的来电，请稍后再服务评价，周末按照十分满意，谢谢女士
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期问题 前期工单;TS******** 请尽快核实处理 谢谢客户要求在12个小时回电 我方未承诺 中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月怎么多扣了30块钱，【坐席】您稍等，帮您查询一下来电这个号码对吗，【客户】对，稍等，【坐席】您有一个智慧道家终端租用费30块钱，【客户】嗯，这个是什么业务啊？我没开通啊，【坐席】就是WIFI满屋的那种服务，女士【客户】这个我没订啊，就是强加的还是比不是的这【坐席】这个的话是您回忆一下是之前点播的吗？您通过那个【客户】是故宽带没有啊，我这卡办不了【坐席】2021年的1月份是吧，稍等，稍等一下，它有一个就是智慧道家WIFI满屋的一个业务，它是在上个月订购的，我查历史里面的话，没有显示他有订购这个业务，他对于现在办理智慧道家终端租用30块钱，不认可是上个月办的，然后他问我他是谁给他办的，他没办，然后历史里面的话上个月没有记录，有查询到办营业厅营业厅历史里面有没有记录宽带是咋办呢？宽带是早就办了，是一个智慧沃家的，是在19年办的，【客户】它，它并没有续费？【坐席】记啥呀？女士您好，感谢您耐心等待，我这边帮您详细核实了一下这个问题，您对于这个业务不认可的话，我给您记录反馈至相应的部门，让后台给您核实一下是什么原因导致的？到时候会有相关部门给您核实清楚，给您一个答复，给您解决一下的，您看就是联系电话就联系您来电，这个号码可以吗行，那好的，那还有其他可以帮您的吗，【客户】可以？嗯，没有了【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，女士再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于2021年1月份对于********智慧到家终端租用及服务费20元业务不认可，我方相关口径向用户正常解释，用户称未办理过要求我方核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我这个网怎么这么不好呀？我这个上手机笔记本，我给您预留的手机号？【坐席】流量是吗【客户】对，就是热点，嗯，您有没有关机，【坐席】重启试一下呢【客户】我之前关机重启了几次，就最近一段时间都不好，您是在这个直接可以查一下吗？你在这个里边，【坐席】位置使用不了，还是在所有地方都不行呢，行好，【客户】嗯，指定的机会几率比较大，然后在其他地方也出现过同样的问题，【坐席】如果是指定的位置的话，我可以把您这个地址相应的问题给您反馈一下，您这个号码的上网功能是开着就是开通的，然后号码状态也没有问题？【客户】嗯，那你那你反馈一下我这可以可以快一点吗，【坐席】那您可以说一下地址，我这边可以给您先登记一下，【客户】嗯，顺义区，北京市顺义区？【坐席】然后呢，【客户】仁和镇【坐席】仁和镇，【客户】双河大街99号【坐席】双河大街【客户】对双模式？【坐席】两个业务是吗，【客户】不是，嗯是对双是两个月，然后河是河水的河河水对【坐席】综合大街然后，【客户】99号，【坐席】99号还有吗，【客户】没有了，【坐席】行，那我这边先把您这个地址信号问题的话给您反馈一下，然后联系方式也是给您来电的这个号对吧【客户】对对对，就是这个，【坐席】好，那您注意接听电话就可以了，然后我们这同时我们这边的话也会不断在，嗯，优化这个网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，嗯，好勒？【坐席】您看还有其他问题，我能帮您吗？【客户】嗯，我这流量还剩多少啊，【坐席】稍等给您看一下您的这个号码的话，它总共是有20G，然后您还办了一个是19块钱，五个G的，一个5G升级包，但是您现在还有23个G，然后您还结转了上个月的一个20个G，还没有使用呢，还有43个G，【客户】嗯，好的，【坐席】那您看还有其他问题我能帮您吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机号怎么流量用那么多，你帮我看一下吧？【坐席】您本机来电的这个号码吗【客户】对0390这个，【坐席】您现在稍等，您是说要查询您的定向流量是吗？您每个月里边有定向流量？【客户】对啊，我这个一般都答电话，不用流量也用不多嘛，怎么每个月交一百多了呢，【坐席】您说费用的问题吗您先生这样的，您现在这个月租费是59元档的，里面是含800分钟，然后流量的话是40个G的，腾讯旗下的定向流量，然后您还开通了一个五级升级包，49块钱，20个G的，也就是说这20个G是国内流量，【客户】我不要那个，【坐席】这边的是您在2020年3月3号办理的呀【客户】那可能是电话电话打通了，那个这个手机号，我不用这个手机号，我电话你看我一个月连几个电话都达不了，那个流量包我根本用不了，那个把那个流量包给取消一下吧，这5G手机吗，【坐席】的话，它这个是一年合约的，如果说您要取消的话，是有一个违约金的，我这边的话，咱们这个合约版的话是退订不了的，您得机主本人拿着身份证原件，您到营业厅退订，【客户】那我那个5G流量包那个，当时我答电话的时候，你们应该有录音的，我就说是我先那个要一个，他说给我开个20个G的，但是没有说是合合约的呀？【坐席】就是您上次您办的不是这个业务是吗，【客户】对我办的不是这个业务，我说我买了那个20个G的流量，他没给我说是那个合约的一年的那个啊【坐席】那您这个是和E嗯，升级包权益合约是在2020年5月13号开始生效的，结束是在2021年4月30号领取会员权益，【客户】那个，不是会员产生，你可以查询一下我这个手机达电话或者用流量能用多少，当时我是啥呢？当时我没没有那个说他没给我说是合约的呀，【坐席】那针对于您这个问题的话，我只能是给您记录反馈到后台，让后台工作人员再核实一下这个问题，我给您办理取消，【客户】那我能把那个套餐给取消了吗？和流量包留着也行，就留那个弄一个几块钱套餐也可以啊，不然的话我这对啊，要最便宜的那种，这个流量包我就能用了，不然的话你看50个G我一个月连十个G都用不了，达电话联系，20块钱都达不了，这不是浪费嘛，这个当时他也没给我说是合约的呀，【坐席】明白您的意思，如果说您要取消这合约的话，这边可以帮您正常的记录的，如果您要更换低档套餐的话，腾讯王卡里边的话，它现在政策是有些变化的，之前是40个G的，那个就是专属流量，现在是30个G的，那个就专属流量了，超出200个G封顶，也就是说您30个G的200个G之间的话，它是不封顶的，是正常计费的，如果您一旦更改的话，【客户】不是的，你听我跟你说嘛，现在就是什么呢？不是说有一个合约包是50多少钱五十几啊，【坐席】49块钱20个G如果您要取消这个合约合约的话，咱们客服热线这边是没办法取消的，只能是给您记录到后台，让后台工作人员给您，【客户】我知道这个合合约我就不取消了，我能把那个别的套餐改成最便宜的，这个我也出国去用的啦，【坐席】咱目前最优惠的话是19块钱的，腾讯王卡刚才已经跟您说过了，是30个G的定向流量的，如果说您要办理这个嗯套餐的话，我这边可以帮您记录，后台有工作人员给您联系更换，是次月生效的？【客户】嗯，对意思就是说给我换成19块钱的，然后就这个和这个，嗯，合约套餐一年的就不变，它加起来是60多块钱对吧，【坐席】对，是的，19块钱加49，但这里边是六块钱里边没分钟数的，您拨打的话是正常计费的，【客户】我知道知道，那就给我换成19块钱的吧，我错误，我用了一年以后元到了以后再更改了，不然的话，这有点太麻烦了，对不对，【坐席】行，那我这边的话给您记录一下这个问题吧，后续的话，咱们产品经理会给您变更，然后给您，嗯，就是给您回复的？【客户】嗯，行，那就给我更改成那个19块钱的吧，这个合约套餐是多少钱的？59还是49啊【坐席】您现在这个套餐费是59块钱月租费，还开通了一个49块钱的叠加包？【客户】啊，我知道49块钱的流量包不是合约一年嘛，对吧，嗯，那就把这个合约一年的留下，然后把那个套餐改成19块钱的，【坐席】嗯嗯行，那我这边话给您记录一下这个问题，【客户】嗯，好的好的好的，【坐席】唉，好的，然后联系电话，还留您这个号码了，您注意接听，【客户】唉，好的好的好的？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，我说我这个没怎么打嘛，一个月得交一百多块钱，所以我问一下，【坐席】唉，行明白您的意思，这边已经给您记录了，后期您注意接听电话，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊，【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求核实5G升级包权益合约（本地版）-立即生效 2020-05-13 12:57:48 2021-04-30 23:59:59、5G升级包49元20G（立即生效） 2020-03-03 14:00:30 2029-12-31 23:59:59 此合约到期之后是否为自动续订的，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求具体核实如是自动续订的话 用户要求取消，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我之前是最低套餐，上个月底到期了，我想问一下我这个月能变更套餐吗，【坐席】我看一下啊，稍等，这个可以变更套餐，然后这个套餐的话就是您用的，这个目前是已经停售的，套餐取消之后就办理不到了，建议您保留使用女士【客户】嗯，我现在用的什么套餐，500分钟三个G那个，【坐席】我看一下啊，嗯，对是的？【客户】那我当然不要网，现在哪有怎么还是196是吧？不用你能帮我这个月就生效一个吗，【坐席】那改套餐都是下月生效的，如果您需要调整的话，我这边给您把您的需求做一下反馈，咱们会安排到您专属的产品专员回电，详细给您介绍处理的女士【客户】嗯，我需要这个月生效，因为我上个月月底提的时候呢，它要求我上个月套餐，必须1月31号到期才能更改，所以我不得不今天更改，【坐席】更改套餐之后先生，【客户】那我上个月没办法做，这个月的更改就是你之前你们的要求，这个不是我人为的说我拖延或者什么造成的呀【坐席】您合约期最后一个月是可以进行套餐调整的女士【客户】可以，我昨天我试了，它显示必须31号，您当时？【坐席】您再次来电好吗？【客户】可以的，我没来电，那网上不会网上操作的APP吗？你不是网上营业厅吗，【坐席】嗯，您这个改套餐的话，来电就可以的，女士，然后更改都是次月生效，合约期最后一个月可以改，改了以后就下月生效，【客户】那就是你网上营业厅啊，这个不是我不说了，对吗？这个不是我【坐席】那我给您上报一下这个问题，具体问一下，【客户】有没有核对，我要129的套餐，是那个那个冰淇淋那个套餐，噢，应该是建议您注意接听，【坐席】工作人员回复电话的，到时候再跟您沟通这个事情好吧？【客户】噢，说你这不办理是吧，【坐席】嗯，一个是这个套改套餐正常，咱们需要给您反馈，而且他无法本月生效的，所以我得给您把这个情况做反馈，上报之后由咱们人员再跟您沟通处理您的事情了，好吧，【客户】好呀嗯嗯？【坐席】还有其他补充的吗，【客户】没有【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己上个月在网上更改套餐，但是系统提示用户合约期最后一个月不能变更，所以用户这个月来电要求我方为其变更套餐，但是要求本月生效，我方已安照业务办理规则正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我的轻松卡查不出来，然后您能帮我查一下吗？看看是什么原因形成卡，就是，嗯，咱们那个通讯的通什么玩意？【坐席】哪个手机号呀，【客户】重启行程卡，【坐席】那个就是时间段尝试一下呀，因为它有的【客户】嗯试过了我，我从前天开始一直查到现在对没有，【坐席】手机也重启过是吗？或者把这查不出来【客户】对我是卸载，然后再下回来都不行，而且短信也查不到，短信也没有对，【坐席】您好，先生，感谢耐心等待的话，我这边给您【客户】对就是这个机，嗯，这个手机号码，嗯，您这边反馈的话可以解决这个问题吗？因为现在不是各个地方都需要这个东西，【坐席】行，嗯，【客户】然后公司也在统计，【坐席】因为我这是让我们后台这个，然后去帮您到时候核实清楚，会有专人回电的，不超过24小时，【客户】嗯，尽快吧，因为现在就要比较着急，【坐席】那我这边给您明白，您看看，【客户】嗯嗯，是是这样，那个，因为现在我们单位就要，所以您能不能给我短信发一个，出具一个证明说是，嗯，没有去过北京周边地区啊之类的，只去过北京市的那个证明，【坐席】您好，先生，这个非常抱歉，这个无法给您出具，【客户】嗯，那我是说后台后台能不能先给我一个，他也某某人以先解决这个问题【坐席】这个我知道，请联系您，然后看，【客户】行吧，也没有别的办法了，行，那就这样吧，【坐席】因为后台会有专人到时候给您【客户】嗯，好的，嗯，噢，对，就是这个电话，也是要查这个电话的那个学生卡，嗯，好的嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询无法查询大数据行程卡，短信也接收不到验证码，我方已按解释口径向用户正常解释，用户不认可，用户现比较着急，要求我方加急处理，烦请相关人员核实原因并回电，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个我我我问一下，我这个在外地，我这流流量超了40多个G，愣是没跟你说我这得扣多少钱啊，【坐席】超出以后三块钱一个G先生，【客户】三块钱一个G，对我这40多块一百多块钱呀，【坐席】我看您超了多少钱吗？稍等一下，您这号码超了114块钱，副卡超了六块，还有一个副卡是个18，【客户】嗯，我我我在外地，为什么不给我那个啥呀？不给我停了给我暂停给我那个通知啊，达电话呀【坐席】这不会给您答电话的先生只会会给您下发短信，通知您流量超出，【客户】你你你你短信通知我，现在我在老家，我不是在北京，我在北京，我这一个月六六十个G的流量怎么就够了，【坐席】那您针对这个流量费用的意义的话，我给您做一个上报吧，稍后会有相关部门给您回电话，处理这个费用问题，好吧，【客户】嗯，行好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】噢，没了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月流量费114不认可，称我方没有给其打电话通知，我某某人常解释已给其下发了短信提醒，用户仍不认可，要求我方相关部门处理费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，那个，刚才我定积分兑了一个4G的流量，那个到现在没有没有到这个手机里面，【坐席】嗯，您好女士是用来电这个手机号的积分兑换的流量是吧【客户】从那个APP上，【坐席】啊，我看一下啊，稍等，这边显示积分回退，我看看我看是什么原因，全国流量7日包是吧，办了一个这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】等一下啊，【客户】噢，把它退回来呢，【坐席】对退回去我看看是什么原因，稍等一下啊，稍等一下啊，女士稍等啊，【客户】嗯，好没事，【坐席】也没有给咱们发短信提醒是吗？就是退回，【客户】唉，没有没有，什么都没有，【坐席】全国流量，4G7日包，【客户】我对的时候查的软件，没有，然后积分卡扣了，扣完之后我怎么还没到账就查半天，刚才答电话过程中好像是积分退回来吗，【坐席】嗯，噢，那这个是什么情况？您稍等，我给他问一下女士，【客户】唉，好可以，【坐席】嗯，不要挂机，稍等啊，【客户】再见啊，【坐席】班长，那不好意思，看一下问题，一兆目前就两兆，您好女士，抱歉，久等了那个，刚才我们核实一下，显示应该是没问题，如果说兑换不了，要不我给您上报一下吧，上报上去，然后明天我们后台工作人员给您回复，看是什么原因？【客户】嗯，噢，刚才积分退回，我再重新订一下行吗，【坐席】嗯，可以，您一会自己再尝试一下就行，我这边给您上报核实一下，【客户】我现在订，嗯，我现在订再重新无法登录，什么意思还得登陆什么？【坐席】嗯？您是用您来电这个，唉，要不然这样我给您直接发一个积分商城的那个网址，您点击这个网址进行试一下积分商城，您看看行不行啊？女士试一下，我这边先给您报上去，嗯，然后联系电话是是留哪个呢，【客户】就留这个就行【坐席】好，我给您报上去了，还有其他问题吗？女士，【客户】噢，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，女士感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在手机营业厅上使用积分兑换了一个流量包，但是又显示积分被退还，我方经过受理历史查询显示确实有兑换和退还记录，用户=现在对此不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我前两天那个咨询就是我这个话费有那个意义的事，然后就给我回个电话，我没接着吗？然后之后我让他再给我回，再就没给我回复，到底是什么情况啊？我现在那个电话又就停了，你看看我到底是交多少钱？那个我我我这话费不有疑义吗当时，【坐席】好的您稍等，这个帮您查到是前期的话，有跟您联系过，但是一直都没联系上，因为您这个号码已经停机状态了，【客户】不是你就给我打了一遍，当时我没接着，然后回头我就给你回过去了，【坐席】我这个它不是一个部门的，所以您回的话，它回不到那个处理人员的这个同一个人？【客户】那我现在是怎么办呢？【坐席】现在的话就是这边的话也再次帮您上报，您看能留一个其他的联系方式吗，【客户】你就给我这个电话号打就行啊，停机了他，我这电话能接电话啊，接电话没问题啊，试过呀，【坐席】行，那我就帮您记录这个号，嗯，如果要是再次联系上，请您注意联系我们，再次进行联系电话好吧？【客户】那我现在怎么办呢？我到底是能你给我，你能给我开开吗？还是怎么样，然后我到底是交多少钱呢？还是怎么怎么样？还得等他电话是吗，【坐席】对您现在主要不是针对他这个费用是有意义的嘛，有疑义的话，这边针对这个问题帮您进行上报反馈，核实完之后您再考虑交费，或者是您有什么打算嗯，【客户】噢，行行行，那你先给我开个，现在我用了，我要出门，嗯，嗯，咱家里边带的还能开吗？还有多少信息？还有多少额度？【坐席】额度的话可以调整为一百元，然后那个时间是120小时，建议您稍后重启手机就能够连网了，然后再等待这边专员跟您联系好吧，【客户】好的嗯【坐席】好的，还有其他可以帮到您吗？没有了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对1月台港澳漫游费   76.96元 和 出境漫游数据费   120.00 元 不认可，称自己没有使用，我方已向用户正常解释，用户不认可，有升级投诉倾向 要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，【坐席】您好您好，【客户】我这没两天了，刚充的话费，为什么这两天加起来14块多呀，我也没什么用【坐席】您答电话了，用了流量了先生，【客户】流量，我这个买点东西我用的也不多呀，【坐席】因为您套餐的话用流量是两毛七一兆的，您用了80来兆，扣了您22块4毛1，【客户】我没用那么多兆啊，【坐席】嗯，我这边系统显示您是用了这么多兆的？【客户】那你给我打个清单行吗？【坐席】您说退费吗，【客户】我没用那么多，【坐席】那您这个我可以给您向后台给您反馈一下，如果您没有使用的话，【客户】嗯，你你看一下吧？【坐席】那您注意接听电话，唉，好的，行，还有其他问题吗，【客户】没别的问题了，【坐席】行，感谢来电，祝您新年快乐，再见，【客户】谢谢啊【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月产生22.41元流量费用，我方按照上网日志正常解释正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】那个你好，我想问一下，现在我手机里是不是有三个套餐啊？【坐席】好，来电这个手机是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等号码的话，办的套餐39块钱，月租一个29块钱，通用流量包，一个29块钱，头条短信流量包【客户】噢，那个等于流量包是多少？多少钱？【坐席】钱呢，【客户】噢，九块钱的是吧？就是呢，我想问一下，那个本月流量包就是因为上个上个月我就因为这个，就是这个流量业务在里面出了问题，然后我就想问一下它是不是就是再刷走运的时候会发花费这个流量包的流量啊，【坐席】对，就在小音的时候，您把这个话费就是这个流量包的流量，【客户】噢，那就是，那就是它不会跑，我剩下那两个包流量吧，【坐席】先走这个流量，这个流量用完之后的话再扣您另外两个【客户】噢，那我想问一下这个用完了吗现在，【坐席】嗯，嗯，给您看了一下，显示的话没有用完呢？【客户】没有用完，那我其他的流量用了吗？【坐席】不要流量是吧，其它流量的话给您查了一下，有使用，然后没有用完，【客户】嗯，噢，使用多少了呢？就让我心里有个数，【坐席】通用流量的话，还有六个G【客户】还有六个G，噢，那我之前是噢，那我那个就跑去走，您那个流量包我是多少G15个G吗【坐席】对？包月短信流量包是吧？对15个G【客户】15个G是吧噢，嗯，我想想，嗯，那那个等于流量包用多少了呀？因为我总我总觉得为什么我就是那两个流量包用的都特别快，我觉得我没怎么用，【坐席】对，这个流量包的话已经用了一个多G了【客户】都应的什么用了一个多G的噢，嗯，我我觉得我统一流量包应该用了，不止一个G它每次不好，我你们上次给我跑，我就觉得他出了点问题，因为我就怕走，因为很多时候它不是再跑走您的流量，而且在跑我本来的流量【坐席】对，他如果自己号码的话，现在查询的话，请您就是说使用的话一直跑的都能通用流量是吗？看到雨的话，【客户】对对，因为我就是我平常就是在外面嘛，然后也没有WIFI，但是我就是就是很爱她走音，然后我几乎就是其他的就微信聊会天，它它总不能我每每两个星期就聊天，用了六个G吧，我觉得不太可能吧，【坐席】行好的，我了解了，【客户】对，所以说这个问题你们帮我看一下，因为因为你也知道，就是这个它走的流量嘛，你们说他只跑走用的对吧？他也不可能就是说我我，假如我通用流量用用完了，我也不能用，等于那个流量，因为它只能在手机上用，所以我就觉得这个好多钱，【坐席】如果说您有疑问的话，我这边给您去给您查一下，您稍微等一下电话，【客户】嗯，行行行，你帮我查一下吧，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] *** 客户反映号码流量问题，称自己使用抖音的时候走的都是通用流量，对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我想问你两个问题，我这个手机手机那信号怎么这么不好啊，还没有人家4G信号那么好，【坐席】您说什么不好呢？是信号不好啊信号不怎么好啊，信号显示几格呢，【客户】网络，显示你那他那个你要是发视频了，我微信那个特别慢，【坐席】就是上网不好使，【客户】那有时候它它显示3G，根本不上网的时候显示4G有时候根本就没显示5G，【坐席】上网不好使，重改了这个5G套餐，上网就不好使了，【客户】对啊，我还有还有一个问题呢，原来我是30个G现在是60个G，以前30个G呢，你看看那个走音，那看什么东西发发视频呢，三个G1个月有时候还不够用，你看现在60个G呢，一个月一个月，嗯，超不过五个G我天天看都已经天天打视频，它都不那是怎么什么情况呢？【坐席】它都不走，您说您现在流量使用不完【客户】嗯，原来30个G哦，还不到一个月就就不够用了，你看现在时间用手机用他一个月只扣几个G【坐席】噢，流量用的没那么多了，【客户】噢，流量就根本不算，你们这个主要就是说你要发视频什么的，那个信号特别不好，我那个5G手机，它不是那种4G手机，4G上网就是不一样的地方他们你发视频呐，什么东西都挺好的好的？【坐席】什么你说的意思吧【客户】查看到数据有时候显示4G有时候显示3G呢，现在还显示3G上面，【坐席】明白明白，那您这个问题的话，我帮您反馈一下这个问题，然后您保持手机畅通，到时候会有我们那个技术部门会给您处理这个问题的，他会帮您取消，【客户】那谢谢你这个问题，嗯，嗯，谢谢，【坐席】唉，好的，那您就等他电话就可以了，嗯，【客户】好了，谢谢，谢谢好的【坐席】唉，不客气，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是为什么我突然之间今天就不可以，那个超出了44块钱【坐席】噢，今天为什么突然超了44块钱流量，【客户】流量对对，【坐席】那您流量套餐您套餐内的流量用完了，您按超出部分计费的话，肯定就会产生超出的流量呀，【客户】但是但是我这边收到，就是突然之间两分钟之前，三分钟之前收到的那个那个信息，然后，然后接下来就行，接下来就是总共月租22块414，这时间啊，时间太紧了【坐席】那如果是这种情况，那应该是您之前就已经超了，但是如果您是一直连着网的话，它有可能系统没有办法出账，所以它没有办法及时提示到您这，【客户】之前就已经超了三分钟之前给我发了一个，说是语音信，【坐席】对我的意思，您在三分钟之前收到短信，但是有可能在您收到短信之前就已经是有超出的流量了，只不过您当时一直在连着网，它没有办法，这个刷新数据，没办法及时通知到您，没有更新出来，【客户】这个是女的，他这是你们的原因啊你是你们这边就是双人发送不出来，然后我这边有套费资费费用，那就昨天的时候开的，我昨天给我发的短信是还有200多，【坐席】是的，如果您一直连着网的话，它数据确实无法出账啊，【客户】嗯，我觉得这是你们的原因，【坐席】那如果您是说您不知道我们的这个计费规则，就觉得是我们的原因，这一次我们可以处于服务角度，把这次的费用给您申请调整一次，但这直接只能是一次性的，如果以后在发生就不再处理了，因为咱们计费确实是，如果您一直在连着网，它没办法及时出账的，他得把这个数据包更新完了以后才能出账【客户】噢，行好的，【坐席】行，那如果您同意的话，就给您去申报，费用呢，是在3到5个工作日内调整完成调整的费用，不能开具发票，不能退费，【客户】嗯好，【坐席】行的话就给您反映上去，那您等后台处理，【客户】嗯好？【坐席】还有其他问题吗不客气，再次提示您，这是一次性的，以后再发生不再处理，【客户】没有，嗯好，【坐席】嗯，好，感谢，来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] ********用户反映：对1月产生的流量费44.55元不认可，称刚收到流量用尽的短信，就又立即收到超出40多块钱的短信，流量提醒不及时，已解释不认可，出于服务角度给其调减44.55元，用户承担0元，此为一次性处理，以后再出现类似问题不在处理，3个工作日处理，用户认可，请处理，谢谢。。