[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好【坐席】您好您说【客户】我说你们这信号能稍微稍微好一点这也太次了【坐席】嗯这个给您造成的不便这个很抱歉咱们之后一定会注意的请您谅解【客户】不是您您这老师抱歉让你你得给我调一下那我们这刚才反映的某某人【坐席】您别着急您在什么地方在什么地方信号不好控制一下网站的位置我没有定位先生这属于您的隐私我们没有办法去定位【客户】嗯海淀【坐席】海淀区然后呢【客户】花园路【坐席】花园路然后呢【客户】要具体的是吗你不说涉及到隐私嘛你还要【坐席】先生这个您的定位我们没有这涉及到您的隐私但您现在反映信号问题我肯定得知道具体位置咱们这边找师傅处理北医三院然后呢【客户】对就这就北医三院就可以了这这这联通信号真的太差了这这上网都答不开东西我们这不不只是一次给你们说过这问题你们解决不了啊关键是不行从那我们从门口哩一个卡吧【坐席】您先稍等一下【客户】嗯这方面都太差了不骗你【坐席】稍等一下女士您先稍等一下【客户】噢你你在干嘛呀【坐席】我先查一下您这个位置的情况稍等【客户】噢您看一下【坐席】是使用的四G服务是吧是最近开始信号不好还是一直信号都不太好【客户】对对已经很久了已经估计有两个多月了吧【坐席】稍等手机上信号显示是正常的吗【客户】手机信号什么叫手机上正常四G然后他就有一个是【坐席】这边显示是几格【客户】小孩子有时候少两个有时候少少三格有时候就一个小点点【坐席】嗯好稍等一下【客户】嗯关键网速我们这测网速特别简单就是网速不好上网转成四六零真的【坐席】好非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈同时我公司也会持续优化网络建议您稍后再留意以后的使用情况【客户】嗯那就兑换完了【坐席】这个没有我没有去优化呢师傅就会进去到您附近优化的不是我优化请您关注一下附近的信号情况【客户】那嗯从大概什么时间过来他【坐席】嗯这个具体时间无法确定但您近几天关注一下有问题您随时联系我们好吧【客户】嗯就是过过几天如果不行我再答电话【坐席】对是有问题随时联系我们就行【客户】这这算是投诉是吧【坐席】嗯这个我们会去反应给信号师傅您直接关注附近的信号情况就可以【客户】啊我说我打个电话上来投诉是吧【坐席】我们这是投诉部门【客户】嗯对就是投诉【坐席】还有其他我能帮您的吗【客户】嗯没有了【坐席】好那已经关机已经反映了这个没有恢复请关注附近信号情况感谢来电再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：四星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：北京大学第三医院,北京市-海淀区:北京大学第三医院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，早上好那个，这某某人卡是我们是一毛钱在网上买的，现在还要跑到这个大路边上来来来才能打通电话，进了房间是啥信号都没有，【坐席】嗯，嗯，您看要不这样，我们这边给您后台刷新优化一下，您稍等个50分钟关机，重启一下手机试试，【客户】不行我都用了一个月了，【坐席】用了一个月了，还是不行是吗？那要不然您说一下地址，它是在一个地方打不了电话，还是所有地方都打不了，【客户】嗯，那就是在我这片区，在村里面，【坐席】行，那您看一下，就是在这一个地方用不了是吧，嗯，那您看，要不这样吧，嗯，您先别着急，您看我们这边给您登记上报一下吧，到时候让后台工作人员联系您，给您看一下，您留一下那个地址，【客户】嗯这个，【坐席】北京市，嗯，【客户】噢朝阳区东姚村，【坐席】朝阳区东姚村，【客户】对啊，金盏乡东桥，金盏乡东桥村？【坐席】建议您改行东姚村，然后呢，【客户】205号【坐席】205号？【客户】对它这个卡如果不用的话想取消了，怎么取消啊？【坐席】嗯，另外您什么原因不想用了呢，【客户】是信号不稳定嘛，但是这是一一回来出租房，这边人多了或者是什么中国移动的那些卡，一多了以后，到时候根本就没信号了，我这连微信啊，支付宝啊，什么都答不开，没订购，什么都打不开，【坐席】这个确实非常抱歉，给您带来不便了，那您别着急，您看我们这边就是，嗯，您看您也别着急，您看您的需求，我们这边已经帮您记录反馈至相关部门了，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，好吧？【客户】嗯，假如如果不想用的话，这某某人卡停机停机的话怎么停啊，【坐席】嗯，如果说您要不用的话，那您本人带身份证，带上设备，去联通营业厅办理注销就行？【客户】手机上办不了吗，【坐席】手机上您可以下载一个联通手机APP，然后在那里面有一个销户业务，您可以在那里面办，【客户】噢，行好了，谢谢啊，【坐席】行，麻烦您，那您看还有其他能帮到您，【客户】嗯，不需要了，谢谢？【坐席】好的，那感谢来电，不需要上报了是吗，【客户】申报了申报的话，如果这个能能可以的话，我就不交话费，还有五六十块钱话费呢，【坐席】行，已经帮您上报了，放心吧，【客户】唉，我是顺便师傅，我问一下，如果是真真的不行的话，那就就有就有取消了，重新买个移动的移动的，在这边怎么用都好用，不知道怎么回事，【坐席】嗯，行，那咱们这边给您登记上报了好吧，【客户】嗯，好勒，【坐席】行，麻烦您，那您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，不用了，谢谢嗯【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我我我这个，我问一下我这个套餐啊，那个它是嗯宽带的，然后当时是之前办的，一年就是一个月宽带是一百零几块吧然后送两某某人卡，然后是20个G的那个，嗯，流量，然后超过的话说是欠措施，唉，你们现在限速限太狠了呀，我现在完全没法用的程度？【坐席】您号码是多少？是来电本机是吗，唉小姐麻烦好来电，本机请您稍等一下，先生我帮您查一下，嗯，本机现在看是已经限速了先生？【客户】对，我知道，那您现在住的这个速率是多少呀【坐席】您现在本机给您看一下，您稍等，【客户】是111兆GPS，【坐席】对您这已经达到那个20分，【客户】我知道，【坐席】看一下啊，您稍等，【客户】嗯，我达到了，但是这个速度你们应该是一兆BPS吗？对吧，我看昨天那个正式20到100个G是一兆GPRS对吧，相当于每秒，【坐席】您这个对您现在如果您要达到20G以后的话呢，上网速度它会降低到一兆BPRS嗯，【客户】嗯，一兆GPS我理解也是能用的状态，我现在自己，我现在自己再测速啊，就是基本上这个，反正我现在我看一下啊，你看我现在下行速度是零点一，嗯，一一兆B每秒差十倍是吧，【坐席】现在我这边看不到您这网速，但是说咱们这边给您看，就是说您现在超过20个G了，超过二十几以后的话那个嗯，【客户】我知道会现，但是他现在到就是20到100个，是一兆每KBPS然后超过一百，是256KBPS对吧，那我现在就就觉得你们现在这个限速限得给我，现在根本不是一兆BPS的速度，那我就想问你们这个有没有一个官方的测速工具，我这边测一下，然后给你们反馈一下，你看看是把我这个速度限的太低了，因为我现在就微信都发不出去了【坐席】对，那您现在如果您要达到限度，是它限速以后的话，那个网速的话肯定就比之前的话是，嗯本地的，【客户】行，嗯，对【坐席】办的？【客户】我我理解，我理解，因为我我原来是那个那我那比如说我，我4G网络，你给我限限速之后，我是是3G的速度就OK对吧？但我现在你像微信发不出去，我连个2G网络都不如，这个就就已经到了不可用的程度了，这已经不是说限速的问题了，那比如说我可能给我看一个大那个那个电视剧，什么加载比较缓慢，这我可以理解，但是我这微信一某某人图片我都发不出去，你说我这这这怎么用啊【坐席】那您，【客户】基本上不能用了，相当一个断网的状态【坐席】那您留一下联系电话，您等回复【客户】就这个吧，就这电话就能看到是吧，【坐席】是吧，【客户】138这个，嗯？【坐席】行，您贵姓【客户】我姓车汽车的车？【坐席】好，请您等回复，还有其他业务要咨询吗？【客户】嗯，没有这个需要提前要多久啊【坐席】嗯，您先等回复去给您上报，咱们回复的话一般都是48小时之内联系先生，您好，唉，好不客气，感谢您来电再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映此号码现已达到20G给其限速了，每月流量超20G后上网速度降至最高1Mbps，现用户称现在已经限速了，上网根本就达不到1Mbps，网速特别慢，基本上都无法正常上网了，对此强烈不满，已解释，用户强烈不认可，认为超出20G流量就相关当于给其关闭了，现强烈要求我方给其核查此事并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这手机为什么就3G3G的网络？【坐席】是在所有地方吗【客户】对，就在我们家这？【坐席】就在您家，然后别处都正常的是吗，那您说一下您家里位置，我这边帮您看一下，【客户】对，北京市密云区伯春镇，【坐席】稍等一下，密云区，然后是什么【客户】不恼村的，【坐席】其他地方都正常是吧老屯是吧【客户】对，就是，【坐席】这个是详细地址是吧【客户】鲨鱼里村，【坐席】好的，那我这边的话帮您反馈一下，看一下是不是基站出现了问题，【客户】帮我看一下我这苹果手机，我是苹果，手机是4G但是两格，【坐席】嗯行，那这边可能是基站出现了问题，那我这边帮您反馈一下，让后台人员详细核实一下【客户】你那号码新换的卡，新换的手机，【坐席】对号是没没没有问题的【客户】对，因为这手机信号应该比苹果还强的比那个，但是它它里面还没，就没有4G信号装备打通的这种优惠，【坐席】行好的，我这边帮您反馈一下，这边因为卡这边显示都是正常的，【客户】嗯，行，那麻烦你了【坐席】嗯，不客气，还有什么其他能帮到您吗？唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我的身份码为什么出不来呀？【坐席】我看一下，直接找那个大数据的那个验证码不出来是吗【客户】对，然后短信也试了也不出来？【坐席】噢，您说什么显示呢【客户】就那个短信吗？不是发短信也可以吗？那个也不行，【坐席】噢，您好，女士，您这个问题的话，我这边给您上报到后台核实一下这个您耐心等待一下好吗？好的，【客户】然后现在的话就没有办法去处理是吧，【坐席】噢，在您您遇到这个问题，我们在线没有办法直接核实到原因，需要给您上报到后台，让后台核实一下，女士，您耐心等待一下好吗？【客户】嗯，大概多久？因为孩子开学了，要那个乡村网的客服系统一直出不来？【坐席】嗯，这个的话是在那个，这个处理的问题的时限是24小时之内，您耐心等待，我给您催一下好吗，【客户】好的好的好，谢谢哈，【坐席】嗯，不客气，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映扫行程码无法使用，短信也不能用，要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我问一下那个。我刚网上办了一个叫沃小号的那个服务，就十块钱一个月那个啊，嗯我。我我已经要想好或怎么样，结果你们没有任何提示，我就在移动操作下来就成功了，现在我扣钱了吗？这个十块钱你看一下。【坐席】嗯。请问是给来电的号码办的是吗？【客户】对就来电号码。【坐席】您稍等，我看一下。嗯。我小号我看那个本月扣费了已经。十块好了。【客户】嗯。已经扣了。麻烦你们退给我吧，因为我以为。有个想法，我我没有任何选号的环境，也没有***，也是北京地区的。我不需要。【坐席】嗯。嗯您。【客户】需要这个业务是？【坐席】什么？嗯，那您当时是有操作这个订购嘛，对吧？【客户】对？嗯？我有操作，但我想说的是在移动我，我在移动办的时候，人家会有提醒我，包括您选择什***，我以为会类似操作流程，结果移动操作下来，到最后并没有让我确认什么，直接身份证一扫完人脸识别用完了以后。比较好了。直接就通就通了。你们这个还没有什么钱已经扣了，我现在就投诉把钱退给我，我取消就行了。【坐席】嗯，您的要求我这给您上报上去，您等待一下回复。联系电话，是您来电的手机号码是吧？嗯，好，还有其他的问题吗？【客户】对。没有别的就这个要求，麻烦你尽快给我回复好吗？【坐席】麻烦您去上报一下。我说我马上给您上报。【客户】啊，嗯，马上啊，再见。【坐席】好。感谢来电，再见。
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，2021-01-11 09:54:13办理的沃小号业务，用户称以为联通的沃小号业务和移动的业务一样，现用户称不需要此业务，要求取消并退费，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下我这个有个一元的增值服务费，这个一元增值服务费是什么呀，【坐席】噢，一块钱的上个月的吗？先生？【客户】嗯，对上个月12月31号，嗯，什么增值服务【坐席】我看一下先生稍等啊，您之前我看有一个什么PP视频会员包加一块钱，这个是？【客户】什么P会员的，这个我都没，我都没也没开呀，开咋开的呀【坐席】PP视频先生？【客户】停机坪什么是什么呀【坐席】提示视频的话应该是一个软件先生，您办这个会员包？【客户】不可能，你能帮我查一下，因为我手机根本没有什么了，TV视频什么都没有，怎么有这个费用呢，【坐席】PPTV视频会员包，我看您就是在2月，那就是12月8号开的，然后到30号31号失效的，【客户】它不是我开的【坐席】不是您开的？【客户】对我，我根本都没这个软件，我怎么开的呢，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】我说增值是什么？什么东西我都没开过，我自己有流量，我自己有流量，这我我我这个够用一百兆流量，【坐席】我看一下先生，您这个确实是自己开通的，先生通过网上营业厅，或者是这个手机营业厅自助，需要自己开的，【客户】网上营业厅，我都没有办理营业厅，就这个网营业厅，手机停机【坐席】嗯，我看这里边网上营业厅或者手机营业厅，这种您自己办理一下，是自助服务区的自助办理的，但具体哪个渠道目前看不到先生【客户】上手机听5808等一下，我确实是就是上过网厅，但是网厅我没开开呀，还欠了，欠了99块钱，在哪？在在哪里自助，【坐席】对自助办理的先生，但具体的话通过哪个渠道我没有看到，先生应该是通过网厅办，【客户】从网厅文明办，【坐席】我这边显示它是通过自助服务渠道办的，是您自己那边办理的先生【客户】嗯，它不是我办的，我办的，我就说是我办的，你赶紧给我反馈一下，我肯定给办，【坐席】噢，嗯，行，我给您反馈一下，【客户】我反馈一下好吧？【坐席】嗯，还有问题吗，【客户】没有【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己上个月账单，经我方查询有一个增值业务费1元，是一个pp视频会员包，用户对此不认可，用户强烈不认可，用户称自己没有办理过，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，就是昨天我接到那个1016的电话，然后给我推荐了一个套餐，然后当时那个郁闷，然后我就打了，然后后来我一想我们家用不到那个那个东西，然后我想改回来？【坐席】下个月生效的对吗，【客户】对，嗯【坐席】我帮您看一下，您稍等，嗯，下个月升级成了这个全家福，299的，嗯，24299的这个套餐了，对吧现在，【客户】对对，您最近的对取消，然后就变成现在用的就可以了，我就已经够了？【坐席】我看一下现在是1272，这个噢到这月底到期对吧，【客户】这个月底到期吧？到6月，【坐席】嗯办理，现在给您升了行，那这样先生这边的话，我们没有权限给您取消，我给您做登记吧，到时候您保持电话通畅，有工作人员跟您联系，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，您可以联系您来电这个号码行吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，好的，那您保持电话通畅，我这边帮您作登记，那还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，嗯就大概多长时间，因为我下午，【坐席】48小时之内，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 北京***（海军总医院）  用户来电称接到我方外呼为其升级千兆宽带，我方核实已经升级成功次月生效，用户称现在要求取消次月生效套餐，恢复之前套餐，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，年前有一个那个有一个跟踪调查，然后你那个它让我回电话，我一直忙没没回电话，现在我现在找一下客服不管【坐席】嗯，是1010给您回的电吗？还是，嗯，您看您这边的话，是前期有反映过什么问题吗？还是，【客户】对我这话费我这现在不弄不明白了，你们每月都让我充一百块钱，充70多块钱，我没有这么多呀，为什么让我充这么多钱？但是说我的意思是到我也看不清楚你们的短信，我在人家，你们干嘛又会收我这么多钱，你们这什么意思？你你解决不了嘛，你要解决不了，你给我转转入啊，【坐席】那这个如果说您对这个有疑义的话，可以帮您上报反馈一下，因为我这边看了一下的话，您这边的话，前期的话他是有这个5G升级包的，这个费用产生的49块钱20个G？【客户】我这个每月每月就每月订制的是什么呀？你多少钱，【坐席】显示有一个5G升级包，有一个这个49块钱20个G？【客户】49加多少，【坐席】49块钱20个G的，这个5G升级包，这个费用是单独扣费的？【客户】噢，我每月交多少钱，【坐席】您稍等一个月来电的话，套餐费是99，【客户】我干嘛交那么多钱啊，我没听说这个，【坐席】这个五级升级包的这个业务的，如果您对这个，【客户】你们这你们这里面乱七八糟的，怎么老弄那些乱七八糟，就想就呃意思讲收费是吧？你们联通还剩多少钱啊？你把成都我的钱全扔了得了，我问我这问题，我这问题你能不能解决，不能解决你给我转成解决的问题的，【坐席】那这个咱们系统升级之后暂时无法转接，如果您这边反映这个问题，这边也会帮您上报反馈的后台工作人员联系您？【客户】什么叫设置，现在你不能给我转不转转接吗，【坐席】我们这边确实系统升级之后暂时无法转接的，您这个问题我会给您上报反馈的，【客户】什么叫转接转接，我根本就没定那么多，你给我麻烦到99块钱，这个用了不清楚，【坐席】会有后台的，相关的这个领导跟您联系的，您注意电话接听，【客户】现在你就给我转，【坐席】那这个非常抱歉，咱们这边系统升级之后确实无法转接？【客户】你转接不了你能，你能解决什么问题要问呢？我的问题需要帮助吗，【坐席】后台这个【客户】我这你们这个，【坐席】订的？【客户】这你联通的业务当中就是钱就是钱，你们就给收钱收钱，一直老收钱，我们联通老客户了，我们就是每天都用这个手机弄的，这个还得停机，你们叫什么？那你这你的服务态度是吗，【坐席】那这个确实抱歉，咱们这边也会把您这个问题记录上报反馈的，【客户】你老跟我说抱歉，没有用，我对你没意见，如果你要是能给我解决解决，解决不了，你给我关转转接【坐席】很抱歉，咱们这边确实系统升级之后无法转，先生，您针对这个费用？【客户】不叫道歉，你一你一句抱歉就行吗【坐席】那这边这个问题已经给您上报，会有后台工作人员联系您的
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见前期工单，工单流水号：TS********，用户来电对 2020.3-2021.2 月份产生的 5G升级包49元20G 流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，我方已按前期工单的工单笔记及处理意见向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才不太明白，我刚才收到你们几个短信，说我那个流量什么超了呀，我也不太懂，你们这个怎么回事？我那个流量刚才我刚打打通的时候，他跟我讲，我还剩70%啊，你们语音上面也讲，还是咱们这气死啊，怎么突然就说没有了呢？而且我看我还是之前就扣过我的那个什么，扣了20来块钱的费好像，然后刚才又扣了40，还是累计扣了40，我就不太，【坐席】知道了，对，我看您流量费超了，累计是超了，是我看一下扣了您四十一块8毛钱？【客户】我没搞明白是什么事情他就扣呢，这个月我的流量也还有啊，怎么会没有了呢，【坐席】您这里面有一百兆，我看您是您使用完了，已经超了208兆了，【客户】再说了你们也没通知我一下呀，你没有短信，你们这什么都好混乱，因为我刚才打电话的时候，他跟我讲，我还剩70%的流量啊？【坐席】那您这个情况的话，我这边给您反馈一下，后台会有咱们专人给您联系，到时候给您处理的行吗？【客户】对对我，因为我刚答电话的时候，你们应该有录音的话能听到吧，他跟我讲我还有70%的流量，还有一个就是我刚才打电话时候跟我讲，剩57多块钱话费，但是我看顶上显示我根本就没有到57就38，而且还不知道咋又充了个20，我怎么不知道你们系统是不是有点混乱呢，【坐席】但您现在账户余额当天当前您还有35块4毛5，【客户】那我答电话刚才跟我讲还有50多呀，【坐席】50多，这个不是咱们这边看了一下那个系统话，这里面还有35块4毛5？【客户】你们系统是不是有点问题呀，【坐席】嗯，您说听到语音播报是50多是吧，【客户】对啊【坐席】它应该是那个流量费超出了它，它扣了费用您没开，【客户】它也不是它，这发的数也不对呀，你像你刚才跟我讲是40多块钱呀【坐席】刚我看您是超了，对超了40多呢，光流量费超了四十一块，八毛钱这个月，【客户】对啊，那这个数也核不上啊，【坐席】那现在我看了一下，您确实这个费用的话，还有35块4毛5了【客户】还有一个问题就是那就是他充值了20，我不知道怎么充值了20，【坐席】充值我看一下啊，【客户】是怎么充的你看一下【坐席】嗯对看一下是不是有20块钱这个支付记录？【客户】啊，怎么充的呀，【坐席】11的时候，【客户】嗯怎么充的，【坐席】充值卡？这边是看不到这个是不是咱们这边看不到，咱们只能看到这有这笔钱是重置，您看是不是您家人朋友那边充值的还是什么情况？【客户】我不知道呀，你们现在这个我都没有消息啊，反正你们这个东西是不是系统上有问题了呀，我充完值剩多少钱呀，【坐席】充完值之后，现在还剩余35块，335块4毛5，【客户】我说你们系统是不是有问题？因为好几天你们都乱扣费给我扣过好几次，一打出单子，你们那个不再收费的都收了，因为是的就是家庭号码，你们也收了费，你们系统是不是有问题啊？这充了流量我记得我还有个半年包啊，【坐席】流量，这个您流量这里面只有一个一百兆啊，每个月月租16的？【客户】还有一个一就是5G不是4G的吧，应该是就是四个G的，半年包之前买的那个不到到到期了是吗，【坐席】看一下对没有流量？【客户】还有一个问题啊，就是我上个月没用的话是应该结转到下个月，对吗，【坐席】没用完是吧？我看您上个月的情况【客户】我上个月肯定没用完呀，因为我有那个半年包的套餐呀，我每个月都不应该用到呀，我半年包套餐都没用完啊，我怎么会用到你们这个自己的流量啊，它几个月内可以留转啊，下个月的，【坐席】最多转一个月，【客户】噢，只能转一个月？【坐席】对它只能转一个月，其它转不了噢，那您这个流量费的问题，我这边给您反馈到后台，让后台给您核实一下这个情况行吗？核实完之后给您回复，看怎么给您处理一下行吗？【客户】行行，因为我上个月的肯定也没给我留转过来，然后我就核对一下数据，你们这数据全都是乱的，你知道吗【坐席】嗯，行，您看您上个月的，【客户】这个都可以用，【坐席】就一个16块钱就没有其他费用，您上个月一个16块钱套餐费加三毛钱的一个通话费就没有了，【客户】对对对，那应该差不多了，嗯，【坐席】这边给您安排上门核实一下这个本月的这个情况行吧，查完之后给您回复的？【客户】对，对，你再给我核一下，我的话费到底应该是剩了多少，【坐席】嗯，那上上网就刚给您说的就是35块4毛5，【客户】反正你在那盒子也不对，应该是剩50多块钱也是对的呀，【坐席】嗯，那我这边给您反馈到后台，让后台给您处理？【客户】还有一个就是因为正常，是刚才你说的35块多嘛，充了20，是不是应该剩了50多呀，【坐席】它是充值20已经算在之内的，已经算在内了，【客户】然后你再让他帮我看一下，这个20是从什么渠道充进去的？【坐席】嗯，行这边的话已经反馈到后台，后台会有咱工作人员核实的行吗，【客户】嗯，好行，谢谢【坐席】唉，行没关系，那就不耽误您时间了，女士唉，行，祝您生【客户】尽快让他啊，快点啊，唉，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己本月未收到我方短信下发通知为此产生流量费用 41.80 元费用超出不认可，我某某人常解释无效用户称是我方原因要求我烦给其处理，烦请核实原因尽快处理请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我查一下156，********这个号，他说我我这个为什么你看一个月用多少钱啊？【坐席】嗯，那请您先说一下这个手机号的服务密码您设置吗，没有的话请说一下机主姓名【客户】没有，高帅富，【坐席】好的身份证号，我这边需要帮您转接语音提示您稍后呢，在手机上输入一下好吧，唉稍等好验证通过了，您就查一下这套餐是多少钱的，【客户】嗯，我这个你就你帮我看一下，我这开了几个月了，一个月用多少钱啊，【坐席】稍等啊，您这个您这个套餐是1月1号生效的，是这个月生效的先生，然后那个套餐是四十一块5毛8？【客户】我这个我记得我，嗯，就是开通的时候里边有一百多块钱，完了以后这个月我交了两次，我怎么用这么多呀【坐席】嗯，它这个是您是嗯，这个月我看了一下，您交费记录是交了50，【客户】对我刚交的，上个月呢，【坐席】嗯嗯，嗯，12月份的话是交了80【客户】我这个一共用了几个月了这个，【坐席】12月份您消费就消费了一百块钱呢？【客户】怎么消费的呀？怎么会这么多呀【坐席】主要是流量花了81，月租费19？【客户】流量怎么会这么多呀，【坐席】嗯，流量用的多一些，【客户】不是他这个流量，他就是让他告诉我，是就是，嗯，不是，往外就是那个限定的那种，就必须用用腾讯的什么的，因为它这个是大王卡【坐席】嗯，上个月是大王卡，【客户】对，他说的是，就是每个月就是能用多少多少个G就是就是不分，就只是用腾讯嘛，它是就是有一个固定的那个，嗯，多少G，那用不了那么多呀，【坐席】嗯，这个的话您日租包的话1元1个G怎么叠加的？主要就是走的那个腾讯之外的那个流量走的，【客户】那它那就是骗我的呢，【坐席】这个是按照您自己使用情况来定的【客户】不是因为当时他告诉我就是我不知道是不是联通，嗯，因为大王卡它给我寄过来，我不知道是不是你们联通的，但是他告诉我是就是每个月多少G就是完了以后，【坐席】它是30个G的，腾讯的定向流量用，其它的是按一块钱一个G日租包叠加的，【客户】那就是骗我呢？【坐席】那您是不是认为是上网扣费的呀，【客户】他当时他告诉我啊，这个不是定向的，它是，嗯，就是所有的都可以都可以用，北京多少用能用多少个G它是那么告诉我的，【坐席】他用其他的是1元1个G叠加，您上个月每天您都在五六个G以上的，您自己看一下您的使用情况都用的特别，【客户】那我那我这个那我这个怎么弄啊？它这这这七天了，我找谁啊，【坐席】这个我可以给您登记，让后台去给您回电？【客户】我我我现在找谁，我投诉我找谁，【坐席】嗯，您投诉我会帮您登记的【客户】噢，那你帮我登记一下，完了以后，嗯，这你肯定得给我解决，你们那也有它应该也有那个什么录音什么的，当时他明确跟我说的就是，一个月40多块钱的就是月租嘛，一个月40多块钱完了以后可以用多少个G，【坐席】卡？不是19吗？什么40多【客户】他跟我说的，让我签一个什么什么合同就是一年一个月消费40多块钱，完了以后就是，【坐席】现在的业务呀，这个月的业务，【客户】他早早已经给我开了呀，【坐席】这个是在1月份才生效的校园套餐，这个是40多块钱【客户】这40多块钱就是不是定向的那个流量是不是啊，多少G啊，【坐席】不是？它这个的话是有20个G的那个校园区域流量，然后是有，嗯30G的通用流量，【客户】一共50，【坐席】这个您都用完了，用完了之后是嗯，一块钱一个G日租包叠加月租包花了18，【客户】嗯，我记得就是我这用了好长时间了，他也没告诉我是1月份生效啊，【坐席】您原来是大王卡，然后11月开的卡嘛，11月12月都是大于大王卡，1月份改的那个校园套餐，校园套餐是40多块钱，那是这个月生效的套餐，【客户】我知道那个我知道，那是没告诉我是1月份生效啊，没告诉我是什么时候生效？我这一个月，我这1月三个你们联通的号，每个月都每个号都一百多，我也不知道怎么弄的，还有一个185的那个，你帮我看一下，********，【坐席】这个目前没有信息，【客户】没有信息是不是是不是外省的查不着啊噢，行，那那你能转到那个山东的吗？我这号应该是山东的，【坐席】对，这个我转接不过去的，您这边稍后重新再拨打一下吧，【客户】噢，行，我知道了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映当时办理卡的时候告知是通用流量，然后用户一直在用，然后产生了流量用户对此不认可，要求我方为其反馈处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询一下，就是我这个手机一直收不到咱们那个正常保的短信，是什么问题啊，【坐席】嗯？好的就是您来电的手机号是吧，【客户】嗯，对？【坐席】唉，您稍等，嗯，看了一下这个功能都是没有问题的，嗯，先生，您这边有关机重启过尝试过吗，【客户】嗯，重启了卡也重新插了，【坐席】都重新插，【客户】但是还是收费还是收不到，【坐席】稍等您看这样，我这边给您反馈一下这个情况，先生让后台去查一下原因，然后我也给您刷新一下后台，嗯，您稍后再重启一下手机，您先试一下，我这边反馈一下，好后台会充值后给您回电，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】唉，好嘞不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，感谢来电再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：称无法收到健康宝的验证码，要求我方核实原因并尽快回电，请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你你这个是是不是有问题啊？那个中国联通怎么会说我欠了600多那个，这个都完全是假话，我上面显示我1月份的时候欠了那个，嗯，200多，我才把扣完了，你你你查一下，【坐席】您好，您交的这个200多的费用确实到账了，先生抵扣了，这个也1月份的，1月份还差七毛七，然后2月3月两个月加在一起，确实是600多呀，每个月306固定的，【客户】你这意思是在瞎说，那个现3月份都没玩什么，什么叫3月份这个，这都已经过了，3月份都还没有完，【坐席】对3月份账单没有完，您可以先不交，先生，不影响您使用，您现在就把1月份的费用交一下就可以了？【客户】1月份他说他上面显示280几啊，这个我都已经还了，290了，为为什么还不能使用啊，【坐席】我看一下还差七毛七的费用先生【客户】这个这个是什么？你们是不是用的上面恶意的那个那个叫缴费的，我看前面通知我说是280天的登记，【坐席】明白，当时提示您200多80多，因为当时您这边的话一直没有交费，对吧，然后这边显示有这个不分的，这个违约金产生了违约金了，所以跟您当初在收到的短信的话不一样了，所以现在还差七毛七？【客户】不是啊，这这怎么可能会为违约金这么多呢，【坐席】因为现在进入3月份了，您还有隔月费用1月份没交，所以就会有这个违约金的，【客户】我我原先的比例是这个是是多少？你的差十块钱呢，【坐席】如果您要详细计算的话，那我这边需要给您登记上报，让后台给您回电，【客户】好好过那个快那个快一点啊，【坐席】您这个号现在停机打不通，您得留一个别的号，【客户】你先先先把它开通呢，【坐席】我看一下能不能开机，稍等啊，好的，那我这边先给您开机120小时，稍候，麻烦您重启一下手机能用，然后我这边登记完以后，工作人员会尽快给您回电，帮您处理的，您注意接听电话就行，还有其他问题吗，【客户】嗯？没了没了好【坐席】感谢您的来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对202101月产生的违约金不认可，我方已按正常口径解释，用户不认可，要求为其上报，烦请相关人员核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我问一下我这个号以前我买的时候，是不是有一个山东的李详明在用这个号，【坐席】啊，您这个号码是吗？现在不是这个姓名【客户】那他那个老他那个短信老往我这发，别人老答电话来，是不是它还在用这个号【坐席】啊？不是的，现在这个号码是您在用先生【客户】噢，我在用，怎么老有人打电话来过来啊，不收费的，【坐席】噢，这个，【客户】它那个这个它那个汽车违章啊，什么东西啊，都发到我这来了？【坐席】噢，先生，这个您这个问题话我这边可以帮您记录反馈后台，让后台帮您处理，您看可以吗【客户】行行，麻烦你给我弄一下老老答电话来，嗯，挺烦人的，你说？【坐席】好的先生这边会帮您记录反馈的这个联系电话，就留这个来电号码是吗【客户】嗯，对对？【坐席】噢，好的先生，后期的话再给您保持这个电话，通里面的后台人员联系不到您，您看这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，行行好了，谢谢你啊【坐席】好的不客气，先生，那感谢您来电，稍后请您按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，表示经常接到现在使用号卡，前机主的短信还有汽车违章信息，我方向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，您可以声音大点吗？我听不清你说什么【坐席】唉，可以先生，没有什么问题想要查询，【客户】我这个手机啊，现在是一到了外面啊，这个就没有，这个就是移动的这个，就是移动的这个叫数据就没有了，我想我想问一下，就是我这个号的手机，一出去以后，就等于等于是没有流量的移动，我想问一下第一个我套餐里头流量正常吧？【坐席】嗯，您套餐里的流量是有的先生，您有没有把您手机上的流量开关给他，【客户】你好，我就是问的我我我上面写着开着了，移动数据是开着的，【坐席】移动开关是打开的是吧【客户】对所以说？【坐席】现在是在所有的位置上网都有这个问题是吗【客户】对，因为我以前不我你看你是这样的，我现在跟你说一下就是你说的对，就是原来我没发现，我这一回了家，一家一家一回到家就停电，按着老想，就是以前没接到的信息就全接到了，我一开始没明白，现在才发现，所以我想咨询一下第一个，我这个电话没有，因为欠费就是停了这项活动吧，第二个就是以前都很正常，对吧，第二个就是说还有什么问题，唉，我不太明白再咨询你们？【坐席】好的先生，我看了一下您这个手机号码，功能状态显示都是有正常的状况，嗯，然后我把您所说的这个问题给您反馈到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号行吗，【客户】对对，就就我这个手机号？【坐席】他接听电话是没有问题的，对吗【客户】嗯，对接听打电话都没有问题，就是没有这个流量的，这种信息类的都没有【坐席】好的先生，我了解了，我这边抓紧给您上报，您保持电话畅通，注意接听我方的这个电话，刘的您，【客户】好勒？【坐席】这个号还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢你，【坐席】唉，好的先生不客气，祝您春节愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从2月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，我刚充我刚充的钱，怎么又又没钱了，【坐席】您这还有48块9毛6吗，【客户】嗯？那你给我发短信告诉我，然后那个欠费停机，然后只保留通话和那个接听功能【坐席】嗯，是啊，您不是您是14号充的嘛，14号充了50，现在还有，还有现在还有48块9毛6？【客户】对，但是我的意思为什么还给我发短信告诉我里面没钱了呢？【坐席】您刚刚接收到短信吗，【客户】对呀【坐席】看看我看一下短信记录是不是咱们这边系统，您稍等，我看一下，【客户】还是诈骗诈骗的这样？【坐席】我这现在给您办的不就是不是1月13号发的吗？您是不是看错日期了，【客户】嗯是，也是1月13【坐席】嗯噢，今天都15号了，1月13号给您发的，【客户】发送，然后给我发的12.02，【坐席】嗯，12.02，今天是15号呀，【客户】12.02，现在12.07？【坐席】嗯，噢，那这个确实是有有有余额，然后您忽略一下吧，这个确实还有48块9毛6，是不是您手机上下了两个手机号，另外一个手机号发的呢？【客户】不存在的是一个一个移动一个联通，怎么能会有两个手机号，那联通显得是我联通的，移动显的是连的，移动那不存在，是我移动里面还有还有一千多块钱呢，怎么可能呢，【坐席】那您这个确实不欠费，还有48块9毛6【客户】对我问题就是你们，你们给我发了发了这么一个消息说我欠费了，他给我发了一个链接，让我点击，难道是诈骗电话？【坐席】对呀，10010发的吗，【客户】对呀【坐席】就是发来电就给您发送的那个去号码是后边标的，中国联通四个字，还是前面有要名下有10010这个号码，【客户】我给您看一下吗？【坐席】那建议您不要轻易相信吗？您说【客户】嗯没有钱，中国联通100取消，然后尽尽快缴费，然后下来就缴费，已经给您连接，他又连接连接，嗯，那个第一个连接缴费链接，嗯，好像不是什么WWW就依着什么，唉，你可以查一下这个短信啊，这个短信是有问题的，【坐席】啊，嗯，但确实是我这边的话没有没有，就是说我查了我们这边给您发的短信记录，最后的话就是说没有，刚刚没有查到，刚刚下发的短信记录，就是建议您不要轻易点开，而且您这边也不欠费？【客户】可以，对现在现在问题就在这这这这那我这就把这个那个信息给投诉上去，是不是【坐席】那您那个，【客户】这个信息的话？【坐席】发短信的号码是哪的，那我给您反馈一下吧，好吧【客户】10010，对啊，然后那个连接的话很非常可疑，因为因为缴费的话呢，也不是也不是说发链接缴费啊，然后查询也不是别人发链接查询呀，这这个而且的话，我的里面的余额刚充了，而且跟客服核实了，还有余额呢，为什么告诉我没有余额了呢？可以而且的话，关键他是你联通的这个这个号码给我发的，这种的话太能忽悠人了，如果要是如果要是诈骗短信的话，那你们要对这个诈骗短信要延长这个是，【坐席】给您反馈一下好吧，【客户】对，然后把这个情况给反馈一下吧，然后你这你这这种人都能用10010，然后诈骗了，这个是就就就就严重了，你说你们这个，你们这个手机，这个这个什么这个公司怎么搞的？连这个事都搞不定吗？是不是？那如果要是说这是个诈骗的话，你们也有连带责任，是不是？要？如果真是诈骗的话，那那那你们说你们发那那确我这手机上确实是你们发的，它怎么来的是不是？难道别人别人用的虚拟号男的给我发的吗？如果是别人弄虚拟号我发的，那那你们就要延长是不是，【坐席】嗯，登记记录吧，好吧【客户】嗯，先这样，你们你们一定要对这个是认真的啊，然后别记录完就完事了，因为对他如果核实的话，我可以把那个短信内容发给他不是，嗯，到时候有问题答这电话挂了啊，【坐席】行，嗯，行，【客户】好再见【坐席】好的，那感谢您来电账号吧，按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映在今天12点02分接到10010下发的短信提示号码欠费，请尽快充值，但是经系统查询用户号码有余额，我方并未在我方的短信记录里查到这条短信，用户对此不认可，强烈要求我方核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，很高兴服务您好？【客户】，唉，喂，你好，我的那个上面是有两个套，两个宽带是吧，【坐席】嗯，帮您查看一下，稍等一下啊，嗯，这边的话您好，目前查询了两条宽带？【客户】那这两条如果装IPTV怎么充啊，【坐席】稍等一下啊，嗯，您好，女士那个装机地址您说一下，我们这边的话跟您核对一下【客户】嗯什么，【坐席】嗯，装机地址，【客户】玉泉玉泉西里，远洋山水，【坐席】嗯，行好，嗯，如果说是装那个IPTV的话，有一个200元的一个装机费用，然后我看一下您办的这个业务，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，这边的话我查了一下，您第一条宽带呢，它有装这个IPTV是吗？然后如果说是您第二条宽带装的IPTV的话，嗯，有一个200元的一个装机的一个费用，然后每月的这个基本月租是13元，【客户】嗯，嗯，还要交钱啊，【坐席】对，如果说是装机的话，我们这边可以先给您下单，然后安排工作人员来给您进行上门安装，【客户】噢，好吧，那我知道了，嗯【坐席】嗯好，那您如果需要的话，您打我们客服热线就可以，请问还有其他可以，【客户】帮助吗，你你帮我查一下，我已经咨询过两次三次，我有一部分直接充值卡过期了怎么办理，然后你就再没有人理我了，我已经投诉过两三次了？【坐席】您好，您稍等一下，他那个充值卡的显示到期时间是什么时间，您可以跟我说一下吗，【客户】好像是19年底吧，【坐席】19年底那到，【客户】我一讲说好像去年，去年我就咨询过两次，三次就没人再理我了？【坐席】好，您稍等一下啊，嗯，之前的话也是使用本机号码来电咨询的吗，【客户】对呀？【坐席】稍等一下啊，稍等一下，正在帮您查询，嗯，我看了一下，您是在那个20年的7月份的，他当时也是最后一次反馈的，然后当时是后台这边我看一下啊，唉，您好女士这样，然后我这边的话，那个先帮您核实一下，稍后您看我这边给您回过去可以吗，【客户】好吧【坐席】唉，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见：********，客户称我方当时没有给用户处理结果，已经投诉多次，仍然未解决，要求再次反馈处理，用户为公司领导，烦请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】你好，两个事儿，【客户】第一个就是我最近在我家里，电话经常是一点信号都没有，所以就漏漏接了很多电话，短信也收不到，电话也收不到【坐席】嗯，是在您那个位置，那信号不好是吧？嗯，您的地址是哪呢？我帮您查一下【客户】那个大兴区某某人海园？【坐席】大兴香海园是吗，稍等啊，我记一下，【客户】对，嗯，【坐席】就是香味的香是吧大海的海是吗？公园园上海元然后呢【客户】对？4号楼，【坐席】4号楼，嗯，是就是电话都接不到是吧，【客户】对电话也接不到，短信也接不到啊，什么服务态度了【坐席】而且还是？【客户】我不知道是不是跟跟你们这个网络有关还是怎么样，就是微信，别人呼叫我语音或者视频，我这没有声音，我就没有任何反应，但是是是接通的，但是我是没有声音的，就没有提示，但是我所有的声音都是开着的，提示音都是开着？【坐席】嗯信号格是几格呀，【客户】信号跟我现在才两格，我就是重启手机了，我不重启手机试一，【坐席】嗯，就是基本您最近是接不到电话的，这种情况是吧【客户】我是，【坐席】是最近开始的是吧，嗯，手机是4G的是吧，【客户】对是？【坐席】嗯，是在省内是吗，行，我给您看一下？【客户】对，我查一下这是怎么回事【坐席】嗯是，【客户】以前只是在我下发的那个位置会稍微信号弱一点，现在是整个房间，你看我现在要换别的地方，我又重启手机才两个，【坐席】嗯嗯，听明白您说的这个区域了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题呢进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，建议您留意一下这个以后的使用情况？【客户】那个您这边先帮我查一下，这是个什么问题，然后能给我回复吗，【坐席】嗯，可以的，回复的话是联系您哪个电话？【客户】嗯，就回复这个本机号就行，然后另外第二件事是，我刚刚收到一个短信提示说我的这个本月的流量已经用完，因为我在1月初的时候，因为我老公去帮我办的，整个我的手机和我家宽带的一个就是联合起来绑定的，这样的一个续费的服务已经续完了，所以不知道为什么收到这样的通知，你能帮我查一下是怎么情况吗？【坐席】嗯，您说现在您来电的这个号码的这个流量是吗，您这号流量没有超超不了，您这流量国内不含港澳台地区，它市场开始使用，只是有一个限速，不会超出流量费的？【客户】对，对，然后和我这个手机号一起绑定的，有一个185的手机，你能能查到吗？【坐席】嗯，就是您的主卡吗？对吗？【客户】对嗯，也没有问题是吗【坐席】主副卡共享的呀，这个是？【客户】那那个我这个家里的，因为带的是家里的那个WIFI的，我的宽带流量都没有问题是吗？这个续费是已经正常续的，对吗【坐席】嗯，给您查一下，宽带已经续了，然后我刚刚收到一个，就是联通发来，【客户】来的短信，说我当前账户的余额是373.85，这个因为续费续了一年的，你这300多肯定不是一年的费用【坐席】嗯，1月份都是您的余额，不是包年的费用，就是我的意思是我要，【客户】欠费是肯定是一千多块钱，余额不可能300兆，【坐席】您的余额不在这块300多显示这300都是话费，不是包年的余额，【客户】它这句话是这么说的，当前账户当前可用余额373.851.【坐席】绥绥化的话是一二，嗯，这是话费，不是您包年的费用【客户】46，嗯，这个这个话费373点，那怎么是可用余额呢？他说的是，【坐席】就是您的话费余额吗？不是包年的余额，不用管它就行了，行好的，确认一下我这个，【客户】嗯，这个没有问题就行，嗯，好的，嗯【坐席】嗯，关于您说的信号问题，联系电话来电的手机对吧，您好，您是4号楼几单元门牌号说一下【客户】对，四单元1202，【坐席】四单元1202，好的，等待一下电话，【客户】嗯，谢谢？【坐席】不客气，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，再见嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我这个手机现在有什么套餐呀？【坐席】您说是来电的这个手机号码吗，您来电手机号码的话，是一个腾讯大王卡，月租费19的，然后它这个本身的话是跟腾讯有关的软件，有免费的40个G腾讯无关的软件是一天一块钱一个G套餐之外的话，您自己单独叠加了，一个50块钱包，40个G的一个流量包，然后还有一个学校，还有一个每个月消费够80，给您赠送16个G的一个流量，还有会员权益的一个业务【客户】噢我，【坐席】就没有了，【客户】把所有的全都取消了，就剩一个十元套餐就OK了？【坐席】您是说把这个里面这个流量包还有这个低消全部取消吗它这个38低消的80块钱的话，也是在里面的话，是包含了一个50块钱包，40个G的流量包的呀，【客户】对，嗯，我不用了，现在我现在用不着流量，你就给整成19块钱套餐就行了，【坐席】它这边的话您如果不用的话，可以取消这个50块钱包40个G的话，这个是合约版的，是需要您自己下这个关注微信公众号，王卡助手在里面取消的，然后每个月消费够80，给16个G流量和会员权益的话，它是属于一个合约，12个月，您如果提前取消的话，是需要有缴纳一个三个月的一个违约金的，【客户】大概违约多少钱啊？150，【坐席】有每个月八十八十的话是这个，三个月的话是这个一二百四十块钱，【客户】刚才没跟我说呀，【坐席】它这个的话是合约的，是到2021年的10月31号到期，提前解约的话，得需要转到三个月的违约金，【客户】这么坑，那那当时给我绑定了也没人跟我说呀？【坐席】您说是当时打电话的时候，这边的话没有给您说这个业务吗，【客户】嗯，对啊，他也没跟我说他就说一个月多少多少钱，然后多少兆流量啥的【坐席】嗯，他这个办理这个业务的话肯定是有提示，您如果说没有给您提示过的话，那咱们可以帮您这个登记上报核实一下？【客户】核实吗，【坐席】行，那咱们这边帮您这个登记一下，那这个联系您的话是联系来电的手机号，还是联系哪一天，【客户】今年10月份到7月份是吧，【坐席】对今年10月底到期【客户】就这个联系，我就这手机号，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，咱们这边的话是处理好之后会尽快给您答电话联系的，【客户】嗯，微信关注那个网卡助手，【坐席】对微信关注，王卡助手APP这个微信公众号，王卡助手，点关注之后，在首页特权里面有个个人中心，然后里面有个超级会员，里面取消一下就可以了，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，行那，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】唉，行，那还有其他需要补充的吗，【客户】嗯，没事了【坐席】嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称要求取消手机号码********内的承诺通信费80元档得16GB流量与权益（次月生效合约12个月 业务，我某某人常解释有3个月违约金，用户不认可称当时办理时没有告知过用户有此扣费。用户不同意承担此费用，解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，【坐席】您好，这里是北京联通客服中心，您好，您好，这里是北京联通客服中心，这边听不到您的声音，您好，您好，这里是北京联通客服中心，这边听不到您的声音？【客户】这样能听到吗，【坐席】噢，现在可以听到您说，【客户】啊，嗯，唉，你等会你们先去吧，我跟您说一下，我今天5点多钟啊，一直在家里，家里呢，我用的是WIFI，五点多钟呢，就接连接的给我，收到一开始就说我流量吗？没有了，后来呢，今天一会给我发一个欠20多，一会又发一个，欠40多，一会又欠60多，我不知道你们联通公司是玩的是什么，【坐席】这边显示您现在流量超了，您超出之后您要是不办流量包，您继续上网，就是按这个话费来收费的，【客户】我我在家里用的是WIFI，今天5点多钟我一直在家里，我今天下午都没出去过，一直在家里的，我用的是WIFI【坐席】现在针对这个流量费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专核实处理这个情况的，到时候回复您，【客户】问一下，我五点多钟再打不开牌，手机一直在我边上，我们家也没有小孩，一直没人玩，就今天接的时候充上，现在欠费一会还欠二十一块，欠40，一会交60，我我跟你说，我根本家里是有WIFI的，我根本是没有再开流量，也我手机都没玩一下午，因为你们这样的话你们都不对【坐席】好，我让他们尽快给您登记反馈一下，您到时候等专人和您，【客户】对我前几天查，还有900多KB，我根本没用，这这这几天我一直基本上在用那个今天早上就去买菜，付了点钱，那能用多少流量啊，好吧，【坐席】行，我了解了，我尽快给您反馈一下，您等电话【客户】好的好的，你这样玩就不行，跟你说没再玩你们，【坐席】好吧，再见，【客户】办理也要钱，好的，嗯，好，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这手机信号一直不好，一直给你反映过这个几次问题了，现在一直没有改善，【坐席】行，我看一下您稍等，您现在在北京市哪个区啊？先生【客户】嗯，朝阳区，【坐席】朝阳区详细位置您说一下，【客户】朝阳北路，珠江罗马家园【坐席】朝阳北路，然后什么，【客户】珠珠江罗马家园，【坐席】珠江罗马家园，【客户】你们应该有记录吧，我们反映过多次这个问题了，【坐席】稍等我往前翻一下稍等，对对对对查到的，在这个看几月份啊，对1月份的时候反映过这个问题，【客户】没有反映过好几次了，【坐席】对对对，是的，【客户】来，过来人给我那个那个换放大器干什么？一直解决不了这个问题的？【坐席】他也给您加放大器了是吗，【客户】加了也不管用啊，主要是【坐席】一点儿改变都没有是吗，【客户】嗯？对对对，我主要是看我这是苹果手机吗？是不是到家了以后就把那个那什么那个4G那个通话给关了吧，要不关它就达不到电话，就是打电话给我，【坐席】噢，明白明白，是，所以这个确实给您添麻烦了，没有LP功能，【客户】对，就是那个低头把这个关了给，但是你出去了你们有时候是4G高清通话，我去别的地方有个3G答不出去，一直开着呢，来回这么折腾的？【坐席】是是是，这个确实给您添麻烦了先生，但是这个问题我确实得给您再往上报一下，然后这个后台人员在核实之后，看再有没有什么其他办法再给您处理一下，您看行吗，【客户】噢，行行可以？【坐席】嗯，确实给您添麻烦了，先生联系电话，留您来电这个号是吧，行，可以，唉，好好，那我这边尽快帮您上报，还有什么可以帮您的，唉唉，好感谢您的来电，请您稍后按一谢谢再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，打扰了，我问一下，就是我这个手机每个月多少分钟怎么还？剩下刚才给我发了一个语音预警，用了800多分钟，还剩余200多分钟，不应该呀【坐席】这个的话您是还有3000分钟的，然后是还剩下了2172分钟，【客户】对，但是刚才我收到一短信说，我还剩下一百多分钟，什么199元那种套餐，【坐席】对他是您那个宽带和手机卡绑定在一起的，是然后是手机卡，它是含有这一千分钟的，然后您宽带它是融合套餐，还有2000分钟，它是组合在一起的，【客户】还剩余2000多分钟了是吧，【坐席】2172分钟，【客户】肯定是够了是吧，还有一个就是我这个我上个月月底续费，你这月十六七号才给我，他给我装了那个宽带，那这中间这十多天怎么办呀？本人上，【坐席】您稍等，我这帮您看一下，您这宽带不是对2023年的1月31号到期的【客户】对啊，我头两天不续费呢吗？是吧？原来是原来是那还是300兆的，后来我变成一千兆的了，嗯，需要给我换那个光猫，而且，你过了半个月才给我换光猫，这十多天，这半个月怎么算啊？【坐席】嗯？那行，我这给您一个情况，我这边帮您上报反馈一下，您看可以吗，【客户】可以好的，谢谢你？【坐席】嗯，好不客气的，您这个联系电话留来电号码可以吗，【客户】可以啊，【坐席】嗯，好，那您保持联系，电话畅通，会有专人跟您联系的，【客户】嗯，好的【坐席】那就不打扰您，不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己当时在一月份办理的升级宽带为1000M业务，但是延迟10多天才给自己更换千兆光猫，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，称自己这10多天的损失怎么办，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我有一个问题就想问您一下，就是在那个***苑，这边有一个地铁3号线，在那草地97号姚家园路九七号院那个，嗯那个南门跑地，就在那个地铁站，发现那个工地旁边有一个刚有一个那个有一个那个电线杆，那电杆这两天正在操作施工，然后底下有一个基站机箱那种的，我不知道那是做什么的，您是咱们联通的吗？【坐席】这个我确定不了，是出现什么问题了吗【客户】嗯，我们这我们想问一下，就是这个有没有在那个国家这边备案，然后呢？嗯，它有，嗯，这就是现在这个基站距离那个居民区应该多少米，然后有没有辐射，【坐席】是这样的，首先咱们的这个基站的话呢，它是不会对人体造成任何伤害的，还有就是您说的这个等一下，嗯好，【客户】我，我这上有它的编号，嗯？【坐席】抱歉，编号我查不了，现在是您要做文章，是想兑这个基站做什么查？是不是联通的？还是说您想把它移走还是错是吗？【客户】对我想一查它是不是联通的基站，二家的那个，它应该距离就是说这个基站设置应该距离居民居民区应该多少米按一个它这个辐射是怎么计算的【坐席】是信号基站吗，【客户】啊？对，是一个电影，跟电视上的有几个大牌子，然后底下有一个那个有一小屋子，屋子里头昨天正在施工，正在安装那个机箱？【坐席】地址在哪，【客户】那个***院【坐席】***院啊？【坐席】然后呢，【客户】嗯，南侧的草地上，然后呢，安装了一个那个电线杆，还有一个那个基站的教务的，【坐席】稍等一下返回，嗯，稍等一下，稍等一下，这样吧，这个问题稍后我就给您反映，我们让工作人员稍后核实，给您做个回复，告诉我一下您的贵姓和联系方式，【客户】嗯，嗯，我姓杜，然后呢您回这个回这个电话，1352【坐席】嗯，嗯【客户】1511，890【坐席】嗯，好，稍候，我们会去反映，请您关注，【客户】好了，好了，谢谢您？【坐席】好，还有其他我能帮您的吗【客户】啊，没有，【坐席】好，那感谢您的来电，再见，【客户】好了，谢谢你【坐席】没事再见，唉，再见今天
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，对，我今天上午都已经做了那个那个那个，那个，不是已经上午都已经弄了那个亲情网那个业务，为什么我给我妈打电话还花钱呢【坐席】您提供一下号码先生，【客户】噢，行好了【坐席】您提供一下号码，先生最近好吧【客户】185，1851966【坐席】19466来电，这个号码是吗，【客户】********？啊？对对对，就是这个号码，【坐席】噢，不用改了，【客户】我刚才我妈怎么上午办完，下午答电话，我去交话费又扣了？【坐席】您是在哪办理的，【客户】我在营业厅办理的？【坐席】在联通的自有营业厅吗，【客户】啊对对对对对，【坐席】我这边可以给您一个营业厅电话，具体您再咨询一下，您看这样可以吗先生【客户】那不应该呀，是不那边有个短信他那边也同意啊那边？【坐席】您看一下是不是，您看是不是下个月开始生效的还是您，您办理成功就生效的，您在哪个营业厅办理的【客户】客服客服不知道吗？唉现在，【坐席】我这边我这边显示您还没有变更成其他套餐，还是现在这个套餐变更套餐都是从下个月开始的，本月都是正常收费的，【客户】那我当时问的时候，他说这个月办这个月就生效，那为什么这个月办下月才生效呢？拨打你们人工换的，【坐席】具体的以营业厅为准，您在哪个营业厅办的，或者我这边给您个营业厅电话咨询一下，【客户】听，当时也不包准营业厅，当时也是我当时打的客服的电话，然后营业厅按照你们客服教她的她办的，【坐席】我这边显示您现在用的是全国流量王，还没有变更其他套餐，【客户】我我只是加了个亲情网，加了几个联通号，就是我扣了我十块钱，就我们我钱都已经扣了，就扣了我十块钱，就是我们之间打电话就不花钱的那种【坐席】您稍等，【客户】套餐，嗯，没有变更套餐，就是加一个亲情网，十块钱钱都已经扣了，我原来是1707，现在是1688，电话费都扣了都，【坐席】您稍等一下，我帮您核实一下【客户】唉唉唉，行好，谢谢，谢谢，【坐席】您加一个亲情网，然后显示是已经有号码了【客户】对对对对对是就是这意思，是不是有三个亲情号码对，还有我亲情网，钱都已经扣了，那怎么我刚我这手机自带是40分钟免费通话，然后刚刚是嗯是25分钟，然后刚才我妈答完电话之后又扣了我九分钟，你合着就扣了我这个那个那个那个免费的电话费，【坐席】对，您现在这某某人卡来电的是主卡，其中包含30分钟的分钟数，您已经使用完毕了，【客户】对啊，那我那我现在这个月和我妈答电话，花不花钱，【坐席】您稍等一下，先生？【客户】我看那个合同上面写的是当月扣费当月生效吗？当月就加上去了吗？【坐席】您这样先生，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员给您核实这个问题，帮您解决这个问题，您看可以吗【客户】噢，可以可以可以，谢谢，麻烦你了，谢谢我就，【坐席】帮助到您吗先生，【客户】嗯，没有，没有了，我就弄不明白就行，【坐席】那我这边已经帮您记录反馈了，稍后您注意接听来电就可以，【客户】嗯，行好勒好，谢谢，谢谢【坐席】那稍候，如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢，【客户】啊，没事没事，太好了，你这号必须十分好嘞，【坐席】已经帮您记录成功了，先生【客户】嗯，行好了，谢谢谢谢，谢谢，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机办理亲情号业务，为什么还回走自己的语音分钟数，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个欠费多少钱多少钱？【坐席】您的套餐是多少钱的是吗，【客户】欠费多少钱？现在是欠费还是正常的，【坐席】稍等给您看一下，您说一下机主姓名，【客户】某某人，【坐席】好的，稍等可以，咱们这边显示您还有39块6毛呢，可以正常使用，但是显示您是一个局方停机的状态？【客户】那为什么停机了【坐席】稍等给您看一下可以吧，好的好的，是这样，先生，我给您记录反馈一下，然后让后台工作人员联系您，可以吗？可以，嗯，还有其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询号码状态，我方经系统查询显示是局方停机（疑似骚扰停机）我方已按照知识库口径解释无效，客户要求复机，请尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】看一下啊，我想咨询一下，就是我在手厅里边那个话费账户余额，嗯，能不能就是交那个就是宽带续费，宽带包年续费？【坐席】您来电的这个号码是吗，好的，您稍等，之前直接把这个钱存到这个余额里了是吗？【客户】对，就就是这不就是嗯，我现在那个账户余额不是1736吗，【坐席】对，是的【客户】就是远远高于那个1272这个宽带包年费用，就是说我这个宽带有效期是在这个2月28号到期，对啊，到期之后就是到期之前到期之后就是是，会不会就是从我这个话费账户余额，就是直接划走这个宽带包年的这个费用，1272【坐席】对划不走，这个正常的话是需要您，是通过人工客服这边帮您办理的话，是给您下发链接，您通过链接支付，【客户】噢，这我就得需要说额外支付不能从不能从就是说这个账户里边划走这个钱是吗？是这个意思，【坐席】对是的？【客户】那这个话费那这个这个账户只能是用这个话费抵扣是吗，【坐席】就是办理那个流量包什么的也可以抵扣？【客户】那我就不明白，因为我这是算是宽带和这个移动业务融合套餐呀，就是说我这个手手机号，还有这个宽带是捆绑在一起使用的，它每个月每个月116，也是从这个账户里面扣除啊，那我要是交这个宽带续费包年续费怎么就不能用这个账户里面这个余额了呢【坐席】那种您预存的话，它是可以直接给您那个抵扣的，就是每个月扣取费用的话，然后您这个是？【客户】那我呀，我现在还是还是不太明白，那我既然既然我，我去年就是二零，2011年第一次就是新庄这个宽带，然后是赠送两个手机号嘛，一个主卡一个副卡，然后每个月的消费是116，也是从我当初交的这个费用里边按月扣除那个116，那怎么倒叙费的时候，就不能用这个账户里边的钱了呢【坐席】这个我可以帮您记录给您反馈上去，那这边我们【客户】是啊，那我那我之前我去年我交的这个包年的费用都是按月扣除这个116的这个费用，怎么着？那续费的时候不能就不能用这个话费账户里面的钱了呢，等于这样，我不明白的地方，【坐席】可以帮您，【客户】嗯，那您那个先给我记录，然后需要一个需要一个解答，【坐席】26点儿，【客户】嗯，您看就是我用那个宽带账号登陆这个，咱们中国联通的北京联通的这个手厅，它显示宽带的余额也是也是也是这个数字，就是说我的理解就是说，既然宽带余额是这个数字，而且高于这个1272的这个包年的费用，这个完全可以到期的时候就可以抵扣吗？比如说就用这个1736去减这个1272，但是说了我要是用其他的途径，要是进行续费的话，我也是充进这个手厅里边的这个话费账户吗？对吧【坐席】嗯，就是交那个包年款的余额的话就是冻结的金额，我这边帮您反看一下，确实咱们里边这个余额也是，【客户】多的对啊，【坐席】够扣那个费用了，【客户】对啊对啊，【坐席】一下这个问题，【客户】嗯，好吧好吧【坐席】然后您这个联通电话就106的，【客户】对对对对对没错，【坐席】好的，那我这边帮您反映【客户】嗯嗯，好的好的，谢谢，嗯，暂时没有了，谢谢，嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己的手机号码有余额，我方查询为余额是1736.22用户要求办理宽带包年款的钱从余额里扣除，我某某人常解释用户不认可，用户要求从余额扣除费用，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，喂，你好，那个我昨天这个号码申请的网，你们那个邮箱申请销户，嗯，那个，你们的销户操作什么时候能完成啊？【坐席】您说来电号码申请销户吗，【客户】对对对，就我给你来电的这个号码，【坐席】您稍等，我看一下【客户】嗯好，我这边给您办着火对有的就就激活了，请问我想问一下还得用多少，两天会国家对吧，不漫游嘛，那祝您生活愉快，再见【坐席】行，我看我看到您之前反映的记录了先生，但目前看的话显示是，嗯，还在处理当中，我这边就帮您算一下吧，核实一下情况，【客户】好，我是昨天下午往你们那个邮箱提交的委托书嘛，然后我想着就是需要多多久可以处理完成【坐席】嗯，这个的话没有办法给您保证，我先帮您先反映一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实之后跟您联系【客户】好，好好行行行好？【坐席】行，那您看那个联系电话的话，留您来电的这个号码可以吗？【客户】嗯，你到时候能打通就行了，因为不是销户了吗，【坐席】嗯，行吧？那要不您再留一个其他的联系电话，到时候跟您联系【客户】嗯，好可以那个186【坐席】1863962【客户】********对，嗯【坐席】5333，行，那这个我这边马上帮您反映到后台工作人员尽快核实之后跟您联系【客户】好，好好行行行好？【坐席】行，那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] ***：TS********，用户再次来电反映自己已将信息上传至我方邮箱，现用户要求我方尽快办理销户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，咱是北京联通吧，【坐席】对这边是北京联通，【客户】嗯啊，我问一下，因为我这个手机号现在已经有两个手机号嘛，嗯，我有一个号就是61698尾数6169这个号，现在就是说我人现在在在外地没在北京完了，我的母亲去营业大厅，能把他的号段提出来吗？用他身份证？【坐席】您是用您这个套餐里边的副卡，稍后把它申请开，想要主副卡分离开是吗，【客户】啊？对分离开，我把6199这个手机号这个手机号变成我我母亲的名字，但我这人不在北京【坐席】您副卡里边没有，没有您说的这个号码呀【客户】好，好像我看一下啊，那副卡是多是多少的，我也不，【坐席】再见需要帮您核实，您可以，【客户】故障，嗯，【坐席】对，嗯，【客户】还是7679，【坐席】嗯，现在的话，因为咱们主副卡要分离的话，这个呢是需要办理主副卡解绑解绑的话，是机主本人带着身份证原件都是您的名字是吧，【客户】对，都是我的名字，【坐席】嗯，解除主副卡解绑的话是需要去联通自有营业厅办理的，就北京联通自有营业厅办理，【客户】嗯，对？【坐席】您现在的话呢？【客户】17上凉亭营业厅那个我母亲去，她拿她身份证，完之后把这个主副卡的副卡那个跟到他的名名下，更不更不了是吗？必须我本人去是吗，【坐席】嗯，您好，这边的话是您是想要把副卡把它分离开，然后呢是过户到您母亲的名下，是这个意思吧【客户】但是兑30？【坐席】怎么搞的呢，【客户】嗯，我那宽带咋的？我现在是在老家，在那个不在北京是我母亲在北京，所以说他出门的话，他出门因为扫码显示的码数全是我的，所以说它想把那个手机号跟他名声，说他名之后，完了，重新绑定的话，它就出门，扫码的时候都是他的名字【坐席】您稍等，我看一下主副卡解绑的话是，【客户】我的意思就是说我现在不在北京，【坐席】噢噢，明白您的意思【客户】对我需要什么手续吗，【坐席】噢？我这边看一下主副卡，咱们解绑的时候是不是需要咱们得机主本人到到场，您稍等，我看一下，您看先生这边的话，您要过户的话，咱们可以就是说您本人不在场，可以就是说咱们代办人的，可以拿着您的身份证原件和您的委托书，然后到就机主那个新机主拿着自己的身份证原件到联通自有营业厅可以办理过户这边也可以，您不用把这个副卡解除，就是说还继续使用，可以在副卡的这个情况下呢，去办理过户的？【客户】噢，拿拿我这个身份证复印件是吧，【坐席】复印件是原件【客户】唉哟，你妈是原件，这东西都在都在我跟前，不是在干啥，这系统嘛，你这应该你们去升级一下证人，赵帮不了的，到时候你们需要一个验证码不也可以吗？这个东东实名制现在，【坐席】嗯那，那您看这样吧，我这边帮您上报反馈一下这个问题您看可以吗？让后台的工作人员跟您联系？【客户】那是最好了，最好了，最好是啥的，就是我人不到完了需要我验证码也行，完了我到时候给他们验证码也可以，因为这您也知道是现在是实名制的身份证实名制的，谁能拿别人手机号拿别人名字去瞎瞎瞎去办办理不可能的事，现在是拿出去送的，是不是，【坐席】嗯，我这边帮您上报反馈一下这个问题，【客户】所以这一行原因嘛，查一个哈，它要求的，要不以前一直带着卡，也没说出门扫码，这个扫码吧，全是我的嘛，因为名字都是我的名字吗？找不了他的名字，它就办不了，完了商场了个大商场非常近，那就8月份对对对，【坐席】嗯，我已经帮您上报反馈了，您注意接听一下咱们10010的电话，【客户】唉，行好，下月开始今天才给我电话，【坐席】嗯，这个咱们的话回复时间呢，是二四十八小时之内，如果有处理结果以后呢，会第一时间跟您联系，【客户】噢，行，那我知道了，谢谢你啊【坐席】唉，不用客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电咨询办理副卡过户业务，我方按知识库口径向用户正常解释需机主本人和新机主双方带着身份证原件到联通自由营业厅办理，或原机主不方便，可新机主持本人身份证原件，原机主身份证原件，原机主签署的委托书到线下营业厅办理，用户不认可，称自己现在不在北京，无法提供身份证原件和委托书，要求我方上报反馈并协助过户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为服务【客户】，喂，你好，那个我的我这个手机号之前是有一个每月40G的流量，然后之后呢，给我套餐升级了之后，每个月还有16G的流量，对吧？嗯，先查一下【坐席】来电的这个号码吗？【客户】对对，就是来电这个号码，【坐席】对，您这个号码首先是这样的，您这个号码的话是有一个是19元钱的腾讯大王卡业务，19元钱的腾讯大王卡是点击，腾讯以内是免流的，腾讯以外的话是按1元5百兆正常收费，这个是，然后您这个的话，我看到您有一个80元钱的最低消费，也就是说80元钱的最低消费的话是点击腾讯内是免流的点，几乎同学以外的话，是先扣您这80元钱，最低消费的16个G的流量，扣完之后的话就正常是我看到您还有一个50元钱，40个G的超级会员，那它就是正常，嗯，那它这边就是正常，再按那个再扣您这40个G的，然后您这套餐以外的流量扣完之后的话，就是全部都是按那个1元5百兆正常收费的【客户】对对对，是这个情况，然后那个，【坐席】您那80低消费，16个G已经用完了，【客户】然后，噢，这这个这个我都清楚，这个我都清楚就是他突然跟我说，40G流量封顶了以后就把网给断了，那我那16个G还没用，然后而且我的北京联通以及腾讯王卡查询我的流量都没有用到40个G？【坐席】您说流量封顶了吗，【客户】对啊，流量封顶了，那我还开通的流量，那是先扣我那16，我就是还没用完呢，【坐席】开了呀，对吧，因为我看到确实您现在还剩下28个G因为您这40个G里面还剩28个G那会先用您28个G，扣完之后再按1元5百兆正常收费？【客户】对，那为什么会算成4G这个把网给断了，那我没用完，为什么给断了，【坐席】咱这边都是点击腾讯以内加腾讯以外的流量，总共达到40个G会给您关闭上网功能【客户】所以腾讯免流也不是免流的吧，它也是有40G的功能，就是用完了以后也会封顶，对吧？那就是那那【坐席】腾讯以内的加腾讯以外的总量达到40个G会给您关闭上网功能，这个是？【客户】那我剩下28个G是什么流量啊，【坐席】28个G就是国内流量呀，您就是因为您现在解封了，解封之后就不分腾讯以内还是腾讯以外的，那就先用您这28个G用完之后的话，然后再按那个1元5百兆正常收费，【客户】嗯，你你们，你们扣话费原先是那反正意思是我已经用了超过40个G了，然后我还有28的啊【坐席】对是？【客户】那一共不应该56个G吗？那这回怎么变成60了，【坐席】您是有有包有有那个16元钱的最低消费加40元钱的，这个56个56的，您是六个G用完了是六个G用完了您还用完了12个G还剩下28个G啊，【客户】那嗯，可是我来短信显示我已经用了40个了，【坐席】对啊，来短信是用了40多个G了，那就说明来短信是说的，您总量达到40个G了，是里面这40个G里面包含腾讯以内和腾讯以外总共的，【客户】噢，是这么算的噢，那好吧，然后还有嗯为什么现在人工服务不是直接按零了，她又那么少，之前我打了好几个电话，连干脆就没有了，【坐席】因为人工服务现在相对来说确实比较繁忙一些，这个只能说您后续拨打的时候，您只能说后期根据语音提示那边再看一下，因为这个我这边也确实是暂时没有办法给您详细确定这个，【客户】你们自从有了，唉，你们是人员减少了吗？还是怎样？你们现在打客服都好难【坐席】因为在这边，【客户】是的，【坐席】说业务确实会比较繁忙一些，这个确实非常抱歉，【客户】嗯，这个地方有有可以就是投诉建议给您好吗？因为我觉得是客服太难联系了，就答电话说好几遍，而且还都在换，【坐席】也非常也确实，也感谢您给联通的建议，这个建议对吧【客户】那就是如果可以的话，你就帮我先登记吧，因为我觉得现在太麻烦，而且还换提到了以前一直按零就可以找到，然后现在，【坐席】了解了，【客户】现在还变成了，换了以后还要继续用，唉，好，那谢谢啊？【坐席】行那行，那确实非常抱歉，麻烦您了，那您看还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，好谢谢，没事没事【坐席】请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 内蒙古呼伦***      用户来电称自己今天拨打客服电话，拨打了很久，按0也没有拨打进来，用户称建议联通改进，称原来可以按0直接拨打进来，但是现在为什么还要听前面的语音提示，用户建议做更改，已告知用户建议无回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，【客户】，我这个昨天我查我的话费，15块1毛5，嗯，一天都没用，到今天我刚打开，我一查话费，13块6毛4，怎么回事啊，这扣的费，【坐席】你好，噢，您好，您这个号码用的是一个腾讯大王卡，充大王卡的话，每月套餐费19块钱，这个费用是按天来收的，每天都在扣每天的套餐费【客户】我没用也，【坐席】噢，套餐费19，每月话费19，这个费用不是说一次性扣除的，是按天来收的，每天都在扣每天的话费，【客户】我们我每天我就说没有没用，这个答电话也没没，就流量也没用，怎么又扣了我钱了呀，【坐席】嗯？嗯，但是扣的是套餐费，基本套餐费19，好，谢谢【客户】十块钱的，【坐席】来收的，是按天收的？【客户】一天多少钱啊，【坐席】每天大概六毛多，【客户】我这告你看昨天15块1毛5，今天13块6毛4，里头扣多少钱，【坐席】嗯？嗯，那我看一下您这个号码，1月份的使用记录，看看这个费用情况，对你核对费用，喂，阿姨，您好女士？【客户】查给我查了吗【坐席】这个开通当中1月份的消费渠道目前是这样的，基本套餐费就到目前收了？【客户】我，我1月份不用吗，我就是说啊，我就说从昨天到今天，我昨天没什么都没用，到今天我刚我一查，【坐席】嗯，嗯，【客户】怎么怎么要要少你，你看看少多少钱，【坐席】嗯啊，我这是看不到某一天的使用记录，我这只能给您看一下，【客户】就我就是昨天昨天到今天，【坐席】您好，这个使用费用我这看不到的，我这边只能说从1月1号到现在产生费用收取的费用，【客户】我昨天才才截止，昨天截止昨天多少钱，【坐席】嗯哦，这个情况我这看不到的，我这看的是整体的费用，1月份整体的费用，看不到某一天的费用的，查不到每天的费用，【客户】我这一天当中什么费用电话没答，流量没用，又扣我一块5毛1，【坐席】那我把您的问题给您反馈一下，让我们的后台工作人员帮您核对一下，那您留一个联系电话，嗯，你留个联系电话，我给您反馈一下，【客户】就这个现在给你打的电话【坐席】嗯，嗯，好的，那您保持电话畅通，我们这边反馈之后会有专门工作人员再给您回电话，跟您联系，【客户】什么时候联系啊，【坐席】嗯，啊？一般会在24到48小时之内给您回电话，跟您联系，【客户】我昨天昨天到今天什么都没用，话费没达，这流量没用，又扣我一块5毛1【坐席】嗯，嗯，是的，我这边把您问题给您反馈一下，让相关部门给您核实一下具体情况，嗯，行，嗯，好的，感谢来电，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1 月产生的8元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，称没有使用，要求核实原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好的，您现在是北京联通回访员，您近期办理了我公司家庭网络检测服务，耽误您两时间，为本次服务做个打分，十分满意，一分不满意答复，【客户】积分呢，什么嘉年华的【坐席】不是家庭网络检测噢我没有，【客户】服务安装网络，他说不行，嗯，我当时报这个事，因为我正好您给我打电话了，我要报那个什么，我这个手机网络太差了，在家里根本就用不了，我这还20G的网呢，在家里根本就不好用，这个找人上门检测一下啊，是周围的基站的问题【坐席】嗯嗯，我了解了，主要是您这个【客户】问题显示，反正它找到你们这个联通怎么，【坐席】好我了解了，很抱歉影响您使用了，谢谢您的反馈，我们会不断进化和改善的，【客户】噢，你现在帮我登记一下，然后派一下那个人员上门检测一下？【坐席】您说的是手机网络信号对吧？嗯，跟家里的宽带网没有关系对吗，【客户】家里没有装宽带，装那个宽带【坐席】您的位置是在那个哪个小区？您说一下？【客户】几层就不登记的没有吗，【坐席】噢，抱歉，我们这边只是显示是您这边西区，然后陆海园，然后其他的信息就没有了，【客户】嗯，孩子服务，噢抱歉，【坐席】您再说一下什么孩子福大海的海，【客户】噢，孩子补是吧，是一个木一个辛苦的辛，噢，好的，【坐席】然后十1-6-201十1-6-201【客户】嗯对？【坐席】室内室外信号都不好吗？就是说在您家里边屋里和屋外信号都不好是吗【客户】我在外我在外用它干嘛呀？反正在屋里面是绝对的不？【坐席】想接，打电话和上网都不好吗，【客户】对，行，然后另外还凑合吧，但是我在家不怎么打电话，我都是用那个微信语音，打电话的话根本就听不清，嗯行【坐席】联通手机号是186，尾号6966是您用的是这个，【客户】手机卡对吧对对我操【坐席】我帮您反馈这个问题，为了这么长时间，而且每个月还？【客户】把几十块钱呢，我现在就是这种状态，让我怎么用完了，怎么继续用【坐席】嗯，我了解您说的意思，我帮您反馈您这个问题，后期会有其他工作人员跟您联系，您可以关注一下，保持您的号码稍后，【客户】后来过一次吧，我去了，但是根本不管用，嗯嗯，行，【坐席】那我这边帮您再反馈一下，您关注一下，【客户】噢，好的，什么时候上？有人跟我联系啊，上门检测一下，【坐席】嗯，我帮您反馈，因为我们这边这个业务的话，我们这边无法处理，只能给您反馈到其他部门，我也就两天，【客户】你就是帮我上报到其他部门的，不是反馈帮我上报一下吧【坐席】对，就是给您上报其他部门，让他们人员去给您核实网络，【客户】信号覆盖情况，给您记录处理，我联系一下吧，备注一下，【坐席】嗯，您关注一下【客户】好的，噢，好，谢谢，那保持号码畅通，祝您愉快，再见，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，这是北京客服，请您讲话，您好，很抱歉，这听不到声音，请您保持电话畅通好，稍后我再给您回【客户】，再见，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********在2020年12月31日通过双井营业厅办理更改套餐，客户称我方人员为客户办理99元冰激凌套餐，客户称我方人员告知客户1月生效，我方经系统查询在2月生效，客户对1月产生的费用不认可，客户要求上报，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这个电话，嗯，是那个上上个月到期，你们这也没给我提醒，结果这月就私自就给我改成36元套餐了，这个问题怎么解决呀，【坐席】稍等一下，我给您查一下噢，1月31号到期，【客户】对啊【坐席】您稍等一下，我给您查一下，这个是那个，这个之前给您发过短信，已经告知您说预存的这个促销活动【客户】到月底【坐席】31号，【客户】移动给我发短信了，什么时候给我发短信，我没收着啊，【坐席】就是，我看一下，稍等一下，【客户】我也没收到短信呢，我查了一下，【坐席】有一个到期提醒，就是在12月20号之前，20号的时候有也有发过，嗯，是提醒有一个到期提醒办理办理的，嗯，北京校园嗯存存250，然后得820的，这个促销活动，到1月31号到期的，【客户】对啊，就是说呀，如果是我，我没看着啊，就是说你们你提醒我了，我没去办去，那你就给我可以给我停机呀，你们凭什么给我给我给我改成36元套餐，还扣我钱呀，【坐席】不是它这个本来套餐就是一个36的套餐，您不是当时参加了一个存250块钱，然后那个？【客户】嗯它有显示300块钱，300块钱有没有反馈的？我那原来是那个校园套餐呀，对不对？【坐席】现在对他现在还是一个校园套餐，只不过就是当时您办的时候它是存话费，然后每个月给您返，是您不需要交话费的，那到期的话，如果您不续的话，它会这个，这个合约不就没有了吗，【客户】没有了以后您肯定是没有合约，没了，你可以给我停机啊，你凭什么给我转了给我扣我36块钱呀【坐席】那您要对这个，【客户】对呀，【坐席】帮您记录反馈，它确实是这个，咱们到期了之后，它会转成自动转成包月的【客户】那您当时办理的时候，他没给我转转转转到那个那个上网的流量，【坐席】之后也会告知您，【客户】他也没跟我说呀，他就说你到时候提醒你，你要不交费的话就就就停机或者是怎么处理，因为不能随便扣我钱啊，【坐席】那要对这怎么办呢，那我这边帮您记录反馈联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】噢？嗯，你你联系我别的电话吧【坐席】嗯，您说一下，【客户】1368，嗯，148，嗯，【坐席】********对吗，【客户】6302？对对对对【坐席】那我这边会帮您记录反馈，您保持电话畅通，注意接听电话，【客户】好勒？【坐席】好，还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，不需要了吗【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的套餐费不认可，称当时办理的预存话费免月租的活动，到期也没有收到任何短信提示，就扣了36元的套餐费用，我方按照正常解释口径解释，用户不认可，称当时办理的时候也告知用户到手到期了，不缴费会停机，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢		北京***院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】我想问一下这个幺零零幺零推送的这个公益短信能取消吗【坐席】嗯您以短信您这边的话看一下啊嗯这个问题的话可以给您做反馈但是这个的话呢如果取消的话等于咱们这个幺零零幺零的这个相关短信您的就是这个优惠短信您都将无法无法接收到了【客户】您指的是【坐席】就是这个【客户】嗯要您指的是幺零零您指的是幺零零幺零发出的短信都收不到了吗【坐席】嗯噢就是说咱们这边的话呢屏蔽的话呢可以给您将您这个信息给咱们做一下反馈因为这边的话呢就是如果给您关闭了的话那差不多幺零零幺零给您下发的信息您这边的话是无法接收的那有一些优惠的这个就是您的那个相关的不必要的那些短信的话您也可能会因为这个关闭就是给您屏蔽那我这边就无法接收到【客户】其他的短信屏蔽了无所谓就是说这个话费余额提示有有这个就行了别的我都不需要【坐席】嗯嗯那您这样吧我这边的话给您当地营业厅做一下反馈吧完之后的话由咱们后台去给您核实一下看能否给您就是把这一部分屏蔽出来嗯嗯那这边的话就给您说记录反馈了留的是咱们现在通话这个号码后续的话咱们如果在处理过程中有异常会有工作人员联系您如果没有异常直接到后台去给您做处理了【客户】可以行知道了【坐席】嗯好那其他问题还能帮到您吗那感谢您等待【客户】嗯你稍稍等稍等稍等【坐席】嗯请讲【客户】嗯我我我没听太明白你你刚才给我说的是什么意思怎么反馈反馈之后处理处理结果怎么【坐席】您做这个反馈反馈以后由后台技术部门去给咱们看一下能否给您这样操作如果说能够操作而且在操作过程中没有异常的话在后续不会有工作人员联系您但是如果在处理过程中有异常就是说他如果操作的时候所有的信息都会给您做屏蔽那这个的话会给您打电话然后征求您的意见祝您将这个幺零零幺零的信息做屏蔽【客户】嗯了解了了解了谢谢知道了【坐席】嗯不客气行那其它问题可以帮到您吗【客户】嗯没了谢谢【坐席】好感谢来
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求我方将10010下发的优惠信息屏蔽，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方将除了余量及话费信息外的其他信息屏蔽，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，唉，你好，刚刚刚才我这个手机怎么来信息说什么什么费用一百一百多块钱，您帮我查一下怎么回事吗？你你帮我查给我查一下账账户吧【坐席】嗯是有一个什么扣费上网费，106块9毛2，现在扣了您7块1毛3？【客户】上网费多少，【坐席】上网费一百零，6块9毛2，【客户】这个确实，我这这手机没有不上网的手机，【坐席】这个是不是好像用那用流量了用那手机是不是使流量了，【客户】我这是【坐席】再见流量，【客户】这手机不用流量的，这不用这手机【坐席】不用连号码呀，那这边，是有一个流量费超出扣了一个【客户】对，那怎么一百多呢？这个已经有的就孩子玩，孩子学习用，【坐席】我这里用的，你家里有无线网是吧，也有WIFI，【客户】对家庭无线网，这个他已经有没有就是放假，【坐席】嗯，要给您上报一下，看能不能把这个费用给您申请一下，【客户】嗯，对，你给我申请一下吧，我这我这这孩子更更更加随机用，我家有无线网【坐席】嗯一下，但是后续您关注一下，您把您把那个手机的上网开关的话给您关了，然后不要再打开，只要在，【客户】行，好的，【坐席】省内用啊，这个费用只做申请，然后用完之后，如果说再出现就申请不了了？【客户】行行，这个这个他们也退了，这个首推到哪了，【坐席】本机号码呢，【客户】噢，本机号码就是它是退到话费里边是吧【坐席】对河南的话费里面【客户】这个号码，我那个座机连着的，嗯崔【坐席】一起的，嗯，【客户】噢，行，那我看它成负的了，【坐席】好，嗯，是是欠50了，现在啊，【客户】噢，行，那您给看看吧，【坐席】行这边在24小时之内有跟您回复电话的电话，【客户】唉，好的好的，谢谢你啊，【坐席】嗯，没事，是否包含两个G【客户】嗯嗯唉
总结：

[Assistant] 用户来电表示对流量扣费不认可，跟用户解释用户表示号码自己没有使用流量，且家里也有无线网，麻烦后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，这你，你这是哪个地区的那个客服热线【坐席】嗯，这边是北京的先生，【客户】是这样的，我这边有个问题需要处理【坐席】嗯，您说【客户】我这个何老之前通过这个积分兑换的产品，但是到目前为止没有，没有收到前几天跟你们这边沟通过，说是让我与这个发货方联系，但是发货方的，我答电话始终是不接电话，你说这个问题怎么解决合适，【坐席】积分是吧？我看一下啊，拿那积分换东西是吧，【客户】嗯，我看一下啊，【坐席】就是说您这边的话，跟他们那个商务商这边联系，也没有那个回复您是吧，等一下啊，好的，那您情况我了解了，您这边的话，那个保持电话畅通，我这边让他们那个在谈核查这个情况，这个您是打他那电话是没接呢？还是他那边怎么就是说【客户】对达电话不接，【坐席】就不接是吧，【客户】对对对，【坐席】行行，好的明白，如果他要是那边不记得的话，我把这个订那个反馈一下我们那个网络部门这边，让他再核实一下这个情况，您保持电话畅通，让尽快再给您回个电，看是什么情况好吧，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，那您保持电话畅通好吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，行好唉，那还有其他问题，我能帮您吗，【客户】没了那就咨询了，好谢【坐席】唉，好不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前的积分兑换，商家没发货的问题，前期工单：TS********，用户表示根据我方给用户提供的商家电话，用户多次联系，电话一直无人接听，烦请再次核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个，我这个除了19块钱，那个固定扣费之外，还有哪些费用啊，【坐席】我查询一下，您稍等啊，还有一个多余的一个联通秘书，五块钱一个月的联通秘书业务，就没有其他增值业务了，【客户】噢，就那个是吧，【坐席】这个除了基本月租费那个什么？除了机大王卡这个业务之外的话，超出之后额外业务就是这个联通秘书？【客户】噢，那你再帮我查一下，就是这几天它扣费扣了几块钱是干啥的呀，【坐席】这个具体现在您扣费情况是查询不到，应该就是那个日租宝产生的扣费1元5百兆产生的扣费，【客户】但是我现在没用那个流量啊，流量我是单独有个流量卡在用啊？【坐席】我这看您现在也使用自己能不能拿这号码上过网是吗，【客户】没有就这期间就我就一直没用，这个上过网就是一直用别的网卡上，【坐席】嗯，行，我明白那意思了，我帮您把这情况给您上报反映一下吧，让我们会任何一下这个情况之后给您回电话，给您处理一下，【客户】嗯，行，您问一下吧，因为我这边就是最近刚充了30块钱，结果他现在显示说不够扣了，【坐席】我这边我这边会给您反映了这个情况了，会有我们会有专人给您回电话，给您处理这个问题的，【客户】唉，行好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 客户反映号码在2020101月产生的上网流量费  28.00 元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，因为刚才通知我有欠费那个流流量使用费，嗯，我想因为我在7号左右还是6号呀，我买了一个斗鱼定向包，还订了一个七天流量包，这俩流量的话应该在我这里体现在范围之内呀，怎么还会通知我收那么多费用，你帮我查，【坐席】您稍等啊，就是您办完那个七天包之后，然后办完这个斗鱼定向流量包之后，一直在刚刚走一下，或者在那期间再使用，流量也是没有那么多是吗，【客户】嗯？对，因为它总共提醒我的我套餐费用之外的流流量总共是5G5G的话我就是那个，我只看到燕只用微信，其他都没有没有用过【坐席】嗯，我们这个我帮您把这情况给您上报反映一下吧，看一下我们这没有问题，然后呢，会有我们后台专人给您回电话，给您解决这问题的，【客户】好的，他就是因为我的定向流量包的那个等于是十个G的，我的七天流量包呢，是四个G的，总共是14个G我现在总共才用了五个G怎么还会收我一百多块钱？你把这个情况给我反映一下啊，【坐席】嗯，行，那这边话已经给您反映了，会有我们后台专人给您电话，给您解决问题的，【客户】嗯，好的行，谢谢【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101超出的   179.30 元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】唉你好，【客户】你这人工服务怎么这么难打呀？打了30？【坐席】嗯，不好意思，给您带来不便了，您看您是有什么联通业务要咨询吗，【客户】我有啊，肯定有啊【坐席】嗯，您说？【客户】我的话费我感觉不对呀，有别的业务，有别的收费的地方吗，【坐席】稍等帮您看一下，嗯，帮您看了一下，没有其他的增值业务呀先生，【客户】没有，我这因为我这也没打电话，也就在家里用WIFI，我这用了59块钱，我感觉不对呀，【坐席】嗯，是帮您看了一下您这个通话费呢，这个月产生了一个六毛六块，然后流量费呢，产生了一个12块3，还有这个基本套餐费是一个五块钱的，它在上个月呢，您开了一个PP视频会员包，它是有一个一块钱的费用，上个月产生了36块钱的流量费，【客户】我没有开什么PP会员流量包，【坐席】但是这个的话如果说您在家上网的话呢，建议您稍后不要打开数据，要不然就是说在这个宽带信号不好的情况下，自动给您走这个流量了？【客户】是走流量，我这个我这个月我看给我发的短信是59块钱多少钱，【坐席】嗯，对您这个月产生了一个50，您上个月产生了一个57块5的费用，【客户】是的，我上个月也用不了这么多呀，我估计肯定有别的收费吧【坐席】这没有看到其他的增值费用，因为您这个流量费的话，上个月产生了一个36块钱的费用，先生，【客户】就流量费一天一块钱嘛，【坐席】您这流量费的话是一天一块钱，一个G当日有效自动续订的，【客户】噢，那那我这36那也也是40多也不对呀【坐席】对那如果说您对您稍等，帮您查一下，是这个上个月流量费的问题是吧先生，是这上个月流量费的问题是吧先生，【客户】啊，不是我总共是费用不对，你就说我上个月消费就是流量36，那还还还多十多块钱呢，【坐席】您那五块有一个五块钱的基本套餐费，还有一个15块15块5的这个国内通话费先生，【客户】15块5兆国内通话费，【坐席】对上个月您通话费产生了一个15块5的费用，【客户】反正我感觉那个收费不对，肯定有别的地方，【坐席】那您这个流量费的问题呢，我这边说可以给您记录反馈，让后台根据您使用情况给您给您，这个给您查一下，但是通话费的话呢，您通话的确是按这个收费用的，嗯，但是您这您这通话分钟数每分钟一毛钱，然后您这个帮您看了一下，是一块钱800兆的，不好意思先生【客户】话费一块钱什么，【坐席】800兆的【客户】我这是一块钱一个G吗？不是，【坐席】不好意思，这边可能是我这边是我这边刚才没看清楚，实在不好意思，先生对不起【客户】我这到底是一块钱，一个G是一块钱包月，我也不是升级了一块钱一个G吗【坐席】百兆？您什么时间升级的先生，【客户】升级走了，【坐席】那您看您这个问题的话，我这边稍后可以给您记录反馈，因为您这产生了三三十六块钱的费用呢，我们这边可以说，可以说根据您这个使用情况呢，给您把这个产生的30块钱的这个流量费给您进行核减，但是这费用不能开具发票，【客户】那倒没事，【坐席】那您这个问题的话只能说帮您记录，反馈到后台给您核实好了再给您回电，【客户】噢，那行，就是我，我这个是一块钱一个G的，你看不是一块钱800兆的，我说我再申请那个时间长了，【坐席】因为在这边首页就是在主界面的话，看的话是一块钱一个G但是看到您具体的资料里面是显示一块钱800兆看一下，【客户】就是一开始一开始办理的时候是一块钱800兆，然后用了多长时间的时候，他发短信他就升级一块钱给了一一块钱，一个G了？【坐席】行，那这样先生，您是，嗯，您这个问题我这边会帮您记录，反馈到后台，会有人员跟您联系，您看联系您来电的号码可以吗，【客户】你说话太慢点，我没听懂？【坐席】我说您看联系您来电的号码可以吗，【客户】可以啊？【坐席】行，那我这边就帮您记录反馈了，到时候工作人员跟您联系，您保持畅通就行，然后这个具体流量费的问题呢，会以后台这个核查为准，好吧，嗯，那请问您还有其他问题吗，【客户】其他没有就是电话不好打，【坐席】嗯，行，不好意思，实在给您带来不便了，行，那我这边就帮您记录，然后到时候会有后台人员跟您联系，您保持手机畅通就行，好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映针对202012月产生57.5元的账单，用户不认可，认为我方胡乱扣费，我方向用户解释无效，要求为其核实具体扣费项，用户十分生气，请尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我那个电脑和你帮我看一下，我这手机为什么关机或者接不到电话的时候没有来电提醒了，没有短信提短信提醒吗【坐席】？好稍等，我看一下【客户】那个昆虫什么HP那个开通那个，唉，对本节目不返还吧，大厅下面这他说没超好噢我看，【坐席】看了一下，您这号码现在没有这个漏话，提醒基础版业务了先生，【客户】怎么这嗯，【坐席】但是有这个联通秘书，联通秘书的话，是可以有这种提醒提醒这个提示的呀先生，【客户】嗯，但是我没有啊，【坐席】那我这边先通过系统给您刷新同步一下呢，然后您重启试一下，让您家人朋友您先关机，然后让您家人朋友给您重新抢一个电话是看能不能使，就是收到，如果还是收不到，您再联系我们，我们这边再给您就是查一下具体一个情况，先生，因为我看了一下【客户】嗯16兆，【坐席】说是有的？【客户】肯定收不到，我都关机，关机重启多多少回了，我都都得一个多月没有了，您想关机重启多少左右，【坐席】那之前有做过这个系统同步吗？我是说给您做个系统优化试一下，【客户】嗯，没了我不知道【坐席】那我这边先帮您同步一下后台，然后您刷新重启试，就是刷新重启试一下，或者说您把这卡放到别的手机上试一下，看看是不是手机做过什么屏蔽，把短信屏蔽了先生，那我先给您的话，您重启试一下呢，还是说我直接给您反馈，让后台查一下，【客户】没有，行帮我直接查一下，你们那边不就能查出什么毛病吗【坐席】这个需要给您做上报，先生这边就是专业部门给您查询【客户】这行，那查吧，上报下来您联系【坐席】哪个号码先生【客户】就是查一下，就这个【坐席】来电号码是吧好的，那这边给您上报了，专业部门，到时候给您答电话，您保持通话畅通，先生【客户】就是，唉呦喂【坐席】好，那感谢来电，请您稍后联系您
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己已经一个月没有收到联通秘书的提醒短信了，客户表示现在自己关机或者不在服务区的时候没有提醒短信，客户对此强烈不认可，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，不是我，我的手机不是前面的合约满到期了，我今天开了一个新的合约，回来之后我发现上网的速度慢了？【坐席】您说宽带吗手机手机使用的数据流量还是【客户】手机就是你的网速很慢，就是我，但是我用手机用别的流量用，别的时候是有问题，但是那个爱奇艺这个视频根本看不了几KB的，喂喂什么套餐你能做到？你不更改套餐之后我就不行了手机，【坐席】跟跟套餐没关系，您那个的话是使用的是数据流量，还是使用的那个宽带的WIFI啊，【客户】数据流量，数据流量，【坐席】数据流量是吧，稍等，因为我这边显示您的，【客户】就是你们从1月1号之后就不行了，【坐席】我这边显示的话，您的服务您的状态功能都正常的，您有没有开关机重启试一下【客户】充值了一百次了，重启天天跟我问你们咨询的问题，投诉你们？【坐席】定特定软件是吗？只有爱奇艺什么其他的呢，【客户】其他的都正常【坐席】其他都正常是吧，那建议您把那个IP1卸载了，您重新再下载？【客户】联联联别的网络就正常的，就是你们4G无线就不行，你说啥【坐席】您现在的话是您刚才说的吗？女士，【客户】连接网络就行了，连无线网家里的无线网就行了，就用你们了，有线的行不行？比如说别人的那个APP不行，添加你们联通的这个推卸责任，【坐席】咱们是想给咱们解决问题，主要的话就是想咨询一下，您刚才说的话，您用数据流量的话，您用其他的都是没问题的，但是用完之后的话它就不行啊，【客户】就是用你们的数据，也就是44G的流量，不行，人家这个200都行，手机用的那个IP都行，是不是你的邮箱有问题，【坐席】但是您用数据流量的话，用其他的就没问题啊【客户】那跟别的政策我看你们是不是后面有什么限制的？给我多少钱，【坐席】再见，那您这样吧，【客户】是换了新套餐之后才会这样，从一号我上一个套餐是从12月30号到期，但已经到期了，你们火车去了一个套餐，就后面这样子的，您说什么先生【坐席】嗯不想办那您这样吧，先生，我这边给您反馈一下这问题好吧，【客户】问题，如果不行的话我就去办那个宽带，是因为你们那服务不行，我后期后期把你们合约取消了，【坐席】好，先给您反馈一下，让我们后台工作人员核实一下情况好吧【客户】你们当时办的是啥东西啊？问啥东西什么都不知道，当时抽别的，别别的别人的问题，我现在，【坐席】它只是给您一个建议，【客户】试了好多次了，都是这个情况【坐席】嗯，好，因为我这边的话是需要了解情况，刚才您也说了，您这边的话，您说是只是用ITE然后这边就是建议您一下，然后如果说您说的【客户】就是你们新套餐之后，而且我需要下载东西吗？你自己自动帮我换成5G套餐的，我是续的是4G套餐，为什么刚才显示达电话说是五元套餐呢，【坐席】啊？因为我这显示您去的是您办理的是5G套餐呀【客户】你们那因为我我我服了，你们联通的欠费全部都扣扣五块钱的都是？【坐席】您这样，您是通过哪续的呀？从哪办的呀？【客户】去？那为什么他说是说是4G套餐，为什么变成50套餐了？【坐席】营业厅办的是吧？那工作人员没给您讲清楚是吧，【客户】你们叫他胡某某人不敢骗得搞的是吧？我现在没换上，【坐席】那您这样吧，那我这边可以给您反馈一下您这个套套套餐的问题，好吧，【客户】因为信号就本来就很差，现在用你们的5G信号啊，变成5G套餐了【坐席】这个的话跟这个是没有关系的，咱们是，【客户】13不行，你现在变成这样子的，你们给我查吧，【坐席】行，那我给您反馈一下这个问题，【客户】它会把你这个这个样子，你网络有限的网络看从一号现在才会现在合约之前他就就这样子【坐席】好，那我给您发，【客户】后台，慢慢考虑考什么样的，也不行的话，我就要去营业厅反馈这个事情，把套餐取消了，办理，不用你们联通的了，【坐席】行，我这边先给您【客户】现在是这样子，【坐席】好，那我这边先给您反馈一下，您这个流量，这个答不开这个问题好吧，【客户】行，我反馈一下吧，【坐席】嗯，好的联系电话给您来电这号了好吧，【客户】行【坐席】嗯，那感谢来电，请稍后对服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机看爱奇艺速度太慢，查询用户手机状态正常，建议用户卸载软件重新安装，用户不认可，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉喂【坐席】您好，您反馈什么问题，【客户】喂？喂我，我我我现在这个手机号欠费了是吧【坐席】对，是的欠费22块6毛4现在状态，嗯？【客户】就是说，就是说我现在是充充充充充话费得充充充多少钱，【坐席】您至少要充22块6毛4？【客户】不是我就是那个我充完，也就是说我那个就上个月的月月租，等于说也没有交是吧，【坐席】不是上个月是这个月先生，【客户】也就是说我我我要，我要充了30块钱就就恢复成正常了是吧，【坐席】您充22块6毛4就可以了，您充30也可以【客户】不是我这个月我不是是不是那个话费，我我忘了交了，完了之前发了短信也没有，也没也没提醒，就那个，【坐席】在停机之前【客户】昨天晚上我还正用着呢，它到今天突然就给我断了，我还寻思咋回事呢？我一看短信才才过来，说什么欠费停机了，现在网络上不去，我拿啥交话费，【坐席】对这边可以先给您申请个临时开机，先给您打开，然后稍后您尽快交费就可以，我可以先给您开通70，【客户】不是你你你你不是每个月初不就给我发就发回来，你该帮我该话费啥的，你也没有信息啥的，【坐席】停机之前都是给您发过短信的先生【客户】你发短信我能忘交了吗？我，【坐席】但确实这个号码现在欠费停机了，如果您现在不方便交费，我可以先给您申请了临时开机，【客户】不是你现在给我把网连上我来交呀，【坐席】可以先给您开通，【客户】昨天晚上还用着呢，我操，突然没了，【坐席】已经为您打开了，稍后开关机就可以用了，然后尽快交费就行了先生，【客户】不是这不是这这投诉是吧，我就现在现在就投诉呢，【坐席】对您投诉这个问题的话，我帮您查了给您发过信息的短信，【客户】你给我，你给我发信短信是给我发短信之后我才知道我停机了【坐席】它是【客户】您也没有说，【坐席】发的那个1月6号7:37，它是停机状态，【客户】不是这话话费，我不是忘了交了吗？你应该在月初就给我给我，给我发信息说我该交这个月话费了，然后我我我忘了嘛，然然，然后然后你要月初给我发，我交完之后我自己到现在突然给我停机，啥都干不了了，【坐席】是这样，您现在不方便交费，我也给您做了开机临时开机了，稍后您把手机重启手机就可以使用了，【客户】那你投投诉啥都不管用呗，【坐席】您投诉什么的话我可以给您上报先生，因为这边查确实给您发过，停机之前发过短信，【客户】你给我发短信是1月6号的呀，我我我跟你说的是你到月初你应该给我发信息说我这话费不够付付付那个，嗯月月租的套餐了，你应该给我发个短信过来说让我交啊，我都用的时候没了【坐席】嗯，如果您对我的解释不认可的话，您可以留下联系方式，我给您上报您投诉的问题，【客户】啊，我就这个电话号码，【坐席】嗯，那你给我，【客户】我又投，我要投诉【坐席】嗯，给您记录了，您等会回复？【客户】你，现我现在说，嗯，现在就能用网了是吗，【坐席】您重新开关机就可以用了，尽快交费就可以，【客户】手机开关机试啊，【坐席】对是，嗯，还有其他需要帮助的吗，【客户】行行？别的没了，【坐席】感谢来电，【客户】我要投诉这个事，你那个什么联中国联通APP我也下下载，我我下载就看着还话费啥的还还都有，突然怎么没了怎么对完事？我还抄到月初套餐，费用不不够，你也不给我发信息，喂你好，飞到飞到没不够用的时候，你给我给我停了我才知道真可以【坐席】嗯，嗯，那非常抱歉，给您带来不好体验了，您投诉的问题，我已经给您上报了，您等等回复，会有专人尽快联系您的，嗯，还有其他需要帮助您的吗？【客户】行？行我就开开开关机手机就就能用了是吧，【坐席】是的72小时之内把费用交上就可以了，【客户】也就是说交上二二十四块多就是正常的套餐都还都有是吧，就我我原先套餐送嗯【坐席】就套餐，任何变化，只是欠费停机了，【客户】行行？【坐席】还有其他需要帮助的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 神后镇瓷厂街９号神后镇瓷厂街９号，********用户来电投诉，称本月初扣本月套餐的时候，用户的余额不足了，为何月初不提醒用户，已告知用户，停机以前有短信通知，用户还是不认可，称为何月初余额不足的时候不提醒用户，强烈要求投诉，请尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我这手机怎么接不了短信了呢，【坐席】您好女士接不到短信的问题，我们已经统一上报到我们有关部门，我们有关部门工作人员正在尽快核实具体原因，也是在核实处理这个问题，女士？【客户】噢，这是你们运营商的问题是吧，【坐席】嗯，对影响很多用户他是，但我们正在紧急处理这个情况？【客户】噢，不知道什么时候能好呢是吧，【坐席】暂时没有，比如具体时间，我们客服这边呢，再等相关同事，【客户】嗯，行好勒好勒，【坐席】还有业务咨询【客户】没有了，没有了就办一项业务，收不着短信，【坐席】连接不到，那您稍后【客户】嗯好好
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您帮我看一下我这号的套餐还能续续嘛，然后那个刚才给您答电话，然后后来没声音我就忘了，你能帮我查一下吗，【坐席】嗯，您说这个套餐怎么了？【客户】怎么还能续继续这个使用吗？就是嗯，续约，【坐席】嗯稍等一下，我帮您看一下，【客户】好了，麻烦您，因为我收到咱们短信提醒了，下月底到期吧，嗯，【坐席】嗯，咱们这边的话给您看了一下，您这个套餐，当时是有办理合约的合约，是到这个办两个合约，这个合约的话是到2021年的3月31号到期，您说续费这个合约吗？好续费这个合约的话稍等，【客户】对唉，【坐席】目前的话，您这个套餐的话，它相相当于的话是已经是这个停机状态，这种的，您如果要续约的话，这个得需要去营业厅看一下，还有没有这个合约，如果有的话可以办理，您当时的话是在这个东的，应该是在东单营业厅办的，可以在这个，【客户】当时是网上办的【坐席】网上办的，稍等，【客户】对，因为去年就是直接咱们客服就给续，你看一下，差不多去年前年，【坐席】唉您这个业务的话是19年4月1号的时候生的效，然后是3月份办的，但3月份给您看了一下的话，是显示是东单营业厅办网上的话，没有网上办理的这个记录的呀，【客户】嗯，我最早是17年办的，这个手机号是当时是在网上办的，您知道吧？然后19年不是到两年，续的话是通过咱们电话客服就续了，现在又过了两年，不能续了吗，【坐席】嗯？不是不能去，因为您这边的话，现在是已经是没有这个套餐，您如果之前的话，客服给您的是可以去的话，因为现在的话是没有办法给您查看到是能不能去，因为已经没有这个业务了，那您如果还是想要这个合约，咱们可以给您先登记上，让后台这个部门的话帮您核实一下，如果能给您续的话，让他这边给您回电，帮您协助办理，看一下协助办理，【客户】好的好的，行，麻烦您，因为我记得那个两年前已经停售了，然后那您就帮我登记一下，然后那个后台帮我查一下啊，【坐席】行，那咱们这边帮您登记上，那这个联系方式的话，您是要留本机来电的手机号还是留哪样，【客户】噢，就留这个就可以，嗯，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱们处理好之后，会尽快给您打电话联系的，【客户】唉，好的麻烦您了，知道了嗯【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********办理的预存0元;赠款总额1032元;1032元分24月返还;、预存0元;350元分24月返还,首月返还14元;合约业务，到2021-03月底到期，用户想要在办理续费，想要我方核实是否还可以办理，未查询到相关信息，告知用户上报核实，用户认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询我，我一下我这个电话费一个月多少钱，【坐席】咱这个来电号码每个月消费情况对吧【客户】嗯对【坐席】好，请稍等，我帮您看一下，【客户】这个的话，电话，嗯好的，【坐席】每个月消费情况，因为他这个是宽带和手机号绑定在一起的全家福档位的全家福，档位的话每个月就是是看一下，每个月的话是399元，399元的话，已经办理了一年的合约，所以您每个月只需要支付299元就可以了？【客户】我这为什么扣这么多呢？【坐席】嗯，您说是支付的费用吗【客户】对对对对它宽带，【坐席】和手机号绑定在一起的全家福档位的，您当时办理的话就是一个299元档位的噢，399元的399元档位，但因为是参加是嗯，您这是两年的合约，两年合约，每个月只需要支付299元就可以了女士您这个的话，【客户】那我嗯，我我我这个跟这样我也用不起，我也不需要这么多，我怎么能改呢？我怎么改，【坐席】它现在的话是在合约期内的，所以如果您要想更改的话，需要机主本人携带身份证原件到咱联通自营业厅解除宽带和手机号，解绑解绑就解除合约，解除合约，在解绑之后才可以到，您可以更改套餐，【客户】我我这我这为什么嗯当时知道了解清楚为什么要那全家福399的，我这绑定几个手机号啊，【坐席】嗯，您说绑定手机号是吗？看一下就是有一个手机号，一个固定电话，一个一条宽带，这三个绑定在一起的【客户】嗯，一个手机号，一个宽带，一个座机，一个那个固定电话，我我这我我就感觉有点上当的意思，我我这我这一天才几十块钱，这怎么改一下三三百多块钱怎么改的它这个，【坐席】是把宽带手机号固定电话，这三个档位就是宽带手机号，固定电话，把这三个的话是绑定在一起的，以前家父档位的了，所以他这个话是按照，然后每个月还是实际上收取是299元？【客户】嗯，我的，这我要是投诉我说我这我我我这个话费，我操，我操，我这要投诉怎么投诉【坐席】嗯，您说【客户】今天开，【坐席】看一下，当时您是不是办理一条宽带的女士【客户】嗯，办理条件，我以我以前是几十块钱，我也不能一下充了399块钱，我以前是58块钱，还是59块钱，我这个号都用好多年了，后期赠送，【坐席】好，那它这个如果您这种情这个的话，您对这个费用不认可的话，这个情况我帮咱这边记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回电，来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】大概几天呢【坐席】嗯，默认时间的话是48小时，到我这边帮您把咱这边加急催促一下，到时候您注意接听电话女士，【客户】嗯行那么好，我肯定投诉他，我我这个号用友路差不多有十年了，我一天都是几十块钱，现在你我我就充几百块钱，欠费了，充几百块钱欠费了，我我都莫名其妙了，我都不知道那那那这这这么多钱这，嗯，【坐席】您好，女士，那这个情况的话，我这帮咱这边是，嗯记录反馈一下，到时您注意接听电话就可以了好吧，【客户】我我这一个月299，我我这个全家福，这宽带绑定几几个月了，【坐席】嗯，您这宽带的话是安装时间的话，就是开使用时间是在二零，2012年7月1号开始使用的【客户】它这个【坐席】或者是由当时您办理宽带的时候办理的这种档位的这个档位套餐女士，【客户】是我这以前以前我在朝阳区办理，是这个，是这个套餐宽带，然后中间几年我不在朝阳区了，我我搬到外地去了，外面外地去了，我这个号一直在用那个固定电话，那个不用了，解除了解除了，然后我今天又回到北京，我我又我又又用这个号，以前是几十块钱，现在也不能一个月超过这么多钱吧，【坐席】嗯，好，那因为咱确实帮您查询一下，这宽就是宽带手机号绑定在一起就是二三二百九十九元档位的女士，它现在这个资费，嗯，那这个情况的话，帮咱这边记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱核实一下，到时候您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】噢，行行行，他不给我一个合理解释，我肯定投诉他？【坐席】那请问其他要咨询的吗，【客户】噢，行，【坐席】嗯，还有其他要咨询的吗？女士，【客户】嗯噢，行，你就我，我就接电话就行了，【坐席】嗯，对请您注意接听电话，【客户】行行行行好了【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对我服务，评价之后半个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐资费，我方按用户套餐向用户正常解释，目前正在使用全家福299元档位，用户强烈不认可，称原来使用的50多元资费，并未更改为299元，对此费用不认可，有投诉倾向，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下我手机咋没网了？【坐席】是现在来电这号吗，稍等帮您查一下这多长时间了呢，【客户】对，嗯，好勒，我这也没嗯，我这边有联通的号码，22，嗯，等一下，【坐席】现在是没有网啊，还是说是您那个上网速度慢呢，【客户】没网没有网，【坐席】没有网，我帮您看了一下这个号码的，这个网络功能的话，状态是正常开着的，只不过这个月的话是达到第一次限速，可能上网速度会慢一点，如果您说没有网的话，我这边可以帮您做一下刷新，然后您过五分钟，然后把手机重启一下，再试一下【客户】没往哪能投诉，我投诉你们投诉投诉呀，【坐席】我可以帮您记录投诉，【客户】然后，对我投诉他吗？【坐席】好的，联系电话是来电这号对吗，【客户】嗯，对？【坐席】好的，那我这边帮您登记一下，还有其他可以帮您的吗【客户】没有好了，对，【坐席】好的不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映自己号码无法上网，信号正常，已刷新。建议用户稍后尝试，用户不认可，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好【客户】，你好，我现在是这样的哈，我这个电话嗯，就是已经办了有十多年了，就这座机，但是呢，在近一两年，我不知道是有一个什么样的套餐啊，因为我连着传真机什么的，然后嗯，现在的话就是我，我这同事有两部电话，一个是后办的，一个是这个内部电话，在同样的使用的情况下，内部电话一年只需要一一百多块钱，然后这一部电话呢，就是我现在给你打这个充一百也就三四天就没有了，所以现在的话我就是，但是我要我我想查一下这个到底是哪出了问题，然后说得提供身份证号才能查，然后我现在我对我现在想给你们打电话就是，如果要是因为我两个我，我可以不用这个，然后如果要是几天就一百，今天就一百的话，这种属于异常的哈，我可以把它直接停了，但是如果能解决了这个问题呢，我还可以继续用，就是这样的，但是身份证号我提供不了，因为已经十几年了，11年办的那个人的号我是不知道的【坐席】对，好的，您这边如果是这个固话，本机来电的话，就不需要提供身份证号的，如果您要是当时用别的号查这个号，确实需要身份证号，嗯，咱目前呢看了一下您这个套餐情况，每个月首先基本的固定功能费用是24块8毛钱，嗯，但是呢，还有一个增值业务，就是114转业务费，每个月扣50【客户】噢，把这个赶快给我扔掉它？【坐席】噢，这个增值业务费不需要了是吧？【客户】当然不需要了，要这个干嘛呀？114114什么啊？就是114会给我推荐是吗【坐席】对是的女士是的，【客户】啊，不需要，嗯，不需要这个【坐席】嗯，明白您的意思您，【客户】这个是从啥时候加上去的？这114，【坐席】您稍等这边看一下，女士您好，【客户】唉你好【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了，女士，嗯，这边核实了一下，咱这边我这边没有显示您订购的时间，女士您要是需要的话，可以打一下114那边，让他给您查一下，是不是应该，【客户】不需要，然后那个我就不追究，这个谁就是114，怎么给我开通的这个哈，不知有这个责任，只要从现在开始是正常的，就可以，因为没有那么多时间去追究这个，因为已经扣了，至少有两年了，我觉得开通也有两年了快，但是没人开通，确实没人开通，【坐席】嗯，明白您的意思，那您是这样，因为您现在是半停机的状态，咱人工这边给您办理不了业务，也就是说没法给您取消，女士，您可以把费用先交上，让他正常的不欠费的情况下，我们您给我们再给我们用固话来电，我们立刻给您取消这个业务，【客户】我现在的话，我现在能不跟你挂电话了，我想把它充上吧，【坐席】也可以，但是可能有一些延时，【客户】因为往进打一个电话实在太难了，您先别挂电话，我现在充哈，好的，你别挂电话啊，稍等，【坐席】唉你好，【客户】喂，唉，你稍等一下，我现在充的哈，嗯，好啊，因为省内就是我在打了，我刚才打了有五六分钟才打进来的，现在正在充的是吧，充上了，【坐席】好的，您稍等，我刷新一下，【客户】嗯，从你本机的有拿别人手机打的，需要证件，每个月最低2550块钱的114自动转接，但这个咱们肯定没开通，就这个钱，我给您提供了，这个，不是咱们开通可以要回来，但是就只要现在取掉就可以了，生效7月份生效了，因为你每个月都会有50嘛，一年你们就600，【坐席】这边看了一下，目前显示您充值已经到账了，女士您稍等，我这边给您取消稍等，那这边已经，唉，您好嗯嗯，咱这边已经给您取消成功了，女士从下个月开始？【客户】那个除了二十五五块钱的那个费用，还有什么费用？这个这部电话机现在呢？资费是怎么收的，【坐席】嗯，其他的没有了，就是一个24块8毛钱的基本的费用，然后另外一个就是那个增值业务114了，50块钱，【客户】如果那取掉的话，就现在是就是往出打，往进打，是怎么收费啊？因为现在很少我，我平时不关注这个，【坐席】嗯，您要是打电话的话，我看一下您稍等，达电话的话是前三分钟是按两毛二收费，然后超过三分钟之后，每分钟都按一毛一收费，【客户】嗯，接电话，不花钱哈【坐席】对接电话，免费女士，【客户】行，那我就是这样的，那你再问吧，稍等一下，像这种你好像这种机子的话，就是比方说接收一些传真的东西，或者打印打印一些什么传真的东西，不不收钱是吧【坐席】对对，这个是不收费用的女士？【客户】噢，那它这个套餐的情况下是最便宜的这个套餐是吗【坐席】对是的是的，【客户】噢，行，好了，谢谢你啊，帮我们改这个月就生效了是吧，【坐席】对，从下个月开始就不会扣您的费用了，这个50？【客户】噢，这个已经扣完了是吧，【坐席】对本月账单已经出账了，女士下个月就没有了，【客户】噢，行好的，谢谢？【坐席】嗯不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了好【坐席】是这样，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求我方取消其订购的114增值服务，我方在为其取消时显示实名认证不规范，无法为其办理，建议到营业厅，客户对此不认可，要求我方线上为其办理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，就那个那个形成卡时候，怎么我一直在北京，然后他一直也查不到我的情况，是为什么呀，【坐席】嗯？嗯，就是在北京，然后查不到您的行程是吧，嗯，这个问题我只能给您上报一下，让工作人员给您去核实了女士，【客户】对，没了，那我怎么弄呢，【坐席】嗯，好，记录上报之后会有咱们工作人员联系您的，看怎么去给您核实，给您处理一下【客户】他这回他说可以编辑什么，ACXMYD发送到，【坐席】对嗯，【客户】100198，061，【坐席】嗯，不行了，那个行吗？【客户】那个不行，我昨天编辑了他也不行【坐席】嗯，那不行我就给您上报一下，上报之后让咱们工作人员尽快给您回复，【客户】行，所以您赶快回复我，因为我过几天要回家，人家显示的我怕那啥【坐席】嗯，行马上给您上报上去，嗯，嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法获取到行程码，我方系统显示用户号码正常，用户不认可，用户要求我方核实无法获取行程码的原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】那个答电话，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】我想问一下联通的4G网是怎么回事啊？为什么这个降速降这么严重啊？这是月初，应该不存在流量已经用完的问题，就任何一个网页，任何一个APP都打不开？【坐席】是您这个号码吗手机上装了几某某人卡呀【客户】对，一某某人？【坐席】号码的状态是显示正常的呀，是在所有位置都这样吗，【客户】对做爱是的对？【坐席】有没有重新启动一下手机试过吗？【客户】没有您是你的意思？是手机的问题吗，【坐席】我们这边显示号码的这个状态正常的，您建议您啊，重新开关一下手机您再查，【客户】跟你们那个网络有问题吗？因为我同事反馈，就我们周围几个用联通的都是这种情况，【坐席】那您这样您留个联系电话，需要给您上报反馈一下，由相关部门给您，【客户】我联系电话就是我的这个手机号码【坐席】由相关部门给您联，【客户】好的？【坐席】还有其他问题吗？请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您在个评价中报
总结：

[Assistant] ***２户		客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，您好，你们电话是不是不不点投诉，达不通啊是不是，【坐席】能打通啊？可能是来电用户较多吧，没事，您看有什么我能帮您，【客户】嗯，那我短信发不出去啊，给你们发也发不出去啊，别人给我发我能收到？【坐席】别人给您发，能收到您短信中心号码设置过吗，短信中心号码设置过吗？【客户】嗯？短信什么号码设置过吗【坐席】短信中心号码好用的是什么手机用的小米手机，嗯，那设置设置里边短信找到这个设置，【客户】没有对？【坐席】我先看一下这号啊，您稍等，我现是现在跟我通话这号吗？还是别的号？【客户】对，就是这个号，我给你点短信照着设置是吗，【坐席】对短信里面有三个点点开，里边有设置短信中心设置，您看这号码短信中心号码对不对？是不是加号八六那个您先找一下，【客户】噢，不是？【坐席】您是改了吗？【客户】啊？我你能听见吗【坐席】嗯，我能听到，【客户】噢，那个我这短信号码跟我这手机号码不一样啊，短信中心号码？【坐席】短信中心号码是多少？是加号，********吗，那就没问题，是对的呀？【客户】对，噢，对您中心号码是这个是吧，【坐席】嗯，您稍等一下啊，别着急，【客户】嗯，好的，【坐席】您好，不好意思，让您久等了，嗯，我给您去后台查了一下，这个号码显示是那个，嗯这，监管部门要求关闭短信功能了，【客户】嗯，我要求关闭短信梦网，监管部门要求关闭关短信功能还是什么情况，【坐席】就是发不了短信了，其他功能不受影响，就是短信发不了？【客户】那我花的钱为啥不能发短信，【坐席】嗯，就是因为今天？【客户】而且我给你们客服打电话上来，就是说总结是什么？你发短信到到你们10010，我发也不管用，你们部门部门什么部门啊？工信部是吗？【坐席】嗯，通讯管理部门，这个您是发送大量的信息被人反馈为骚扰信息吗？有没有这种情况呀，【客户】没有啊，我什么时候发的信息，然后说反馈到信息【坐席】查过详单吗？比如说，查过您自己发送详单吗？短信发送详单【客户】嗯没查过【坐席】这个，您看看是不是因为发送的这个情况，您举报反馈了，这号确实因为是这个原因不能发送了它停的时间？【客户】什么时候是，【坐席】嗯，就是他是可能，它不是说因为这个一马上举报，马上停它，肯定是之前这个月开始停的，一直停到了2021年的7月6号【客户】7月6号给我停半年呗，就不止办理，【坐席】不止，嗯？【客户】嗯，不是，那你们这个停着工信不好使吗？我能到工信部投诉吗？【坐席】去的话这估计也没什么太大用处，因为这是人家这块监管部门要求停的，其实您这样想，您消费您使用联通都是有收益的，您觉得咱们联通怎么会停自己用户的号卡呢，【客户】对啊，我不投诉你们投诉他，关键我我正常发短信给你啊，我知道我怎么我都骚扰了，我发发什么短信了，拿出东西来对不对啊？就别人举报说我骚扰就骚扰，【坐席】对人家会附上截图到这个，比如通信部的这个举报，举报平台，尤其是网络举报，他可以把自己的通话记录以及短信所有记录直接截图上传或者录音，所以它这个就特别的，比如说一个两个或者五个都不会说马上就停，那如果多的情况下就会被停，相关部门他会发跟运营商发函，那这个就要求我们停了，所以说发邮件要求停，所以确实我们也不需要您停，如果您需要我给您反馈，我就给您反馈，但是开是真的开不了，只能等到2012年7月6号，【客户】嗯，那我昨天还能正常发呢？【坐席】嗯，对就是近期才停的吗？【客户】就昨天停的是吗【坐席】嗯昨天对，可以这么说？【客户】不是，那你们为什么没有提没有通知呢，【坐席】这不是因为欠费停它是监管部门要求停的，【客户】要求停的，你给我停了，你应该退给我啊，【坐席】嗯，我明白您还有别的费用好吗？别回头耽误您正事，除了短信，其他功能都能使，【客户】嗯，那你我就不明白为啥我发不出去，他没有提醒啊，它不正常，应该发不出去，它就是喂它就应该就是未送达，他说反反馈我发不出去嘛，【坐席】嗯，明白【客户】他现在为什么就发，发不出去也不给我提醒，不是人家说没收到我才知道，【坐席】它不是故障问题，【客户】嗯，行，那你反馈吧，你反馈给我反馈啥反馈你们没有提醒你知道吧，比如说我投诉你们这个就是从我短信没有提醒好吧，你的问题记录反馈就行了，【坐席】嗯，唉，好的行没问题，【客户】好了，再见啊【坐席】好的
总结：

[Assistant] ******** 某某人 亲情卡 客户反馈本机因为催缴信息被关闭短信发送功能，对此客户不认可，已解释不同意，对联通没有提示不认可，针对停机情况已跟客户解释说明，客户强烈要求记录反馈要求投诉联通没有提示的问题。 2021-01-07 10:35:11  北京  催缴信息  手动加黑  管理系统添加  2021-07-06 10:35:11黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，唉，这个它这这就可能有一个礼拜了吧，嗯，就是你们发了一个111个通知给我，说我的积分可以换东西，【坐席】嗯，嗯，积分兑换？【客户】嗯，结果呢，我就换了一个电吹风，那么现在我那因为也不知道你们发了没有发也没单号，但是呢，有时候呢这个就是那个快递柜里啊，有时候通知我说一有有我的东西要去取什么？好几天没取了，我就看看了，有有有没有，你能找到吗？这时间能我哪里呀？【坐席】您这现在还看不到他没有宽带账号吗？就是您下单之后它没有登记单好吗，【客户】没有什么也没有，因为我我我提交了以后，嗯这个这个，嗯，也没有个消息，你能看的出来吗【坐席】嗯？这边还【客户】反正3000多分吧，换一个换个东西【坐席】3000兆，那个我查一下啊，您稍等【客户】啊啊，麻烦你？【坐席】违反嗯一个吹风机是吧，【客户】对有没有停机？嗯，咱这可能有一个礼拜了吧哈【坐席】看一下是【客户】我，我因为这东西，我又没开通呢，几号啊，【坐席】没有？2月25块，1月25号，1月25号兑换的，【客户】1月25号今天二，差不多一个礼拜对这东西发了吗？还是从外地发的还是北京发的，我是在北京啊【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下这个发送的，【客户】好麻烦，因为也没单号那么就是那个快递柜啊，老是我东西过，但但它也没有发给我，【坐席】嗯嗯嗯，嗯，嗯，了解了，那您现在您先不要着急，您这个情况的话，我帮您这边记录上报反馈一下，然后后期会有咱们专人来给您核实，然后给您回复，【客户】嗯，好的好的，没有了，这没关系，好麻烦了？【坐席】嗯，确实给您带来不，【客户】唉，那个快递贵了，老通知我说有东西去，但是我也看不到单号，我没法取，【坐席】是是是行，那您这个这边帮您加急，让他们尽快联系您【客户】好的好好好，好好，就这样，【坐席】行，那问题，我这边已经帮您反馈了，如果稍后，【客户】噢，麻烦了，【坐席】稍候收到本次评短信，麻烦帮我打个十分，【客户】好好麻烦你，麻烦你，嗯【坐席】那祝您生活【客户】啊，谢谢了
总结：

[Assistant] 用户来电表示2021-01-25 17:51:00通过积分兑换了顺睿家电吹风机XL-8888，但是一直没有收到货物，也查询不到快递单号，用户要求核实处理，麻烦后台尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，喂，你好。你这个联通现在是什么情况啊？我的手机怎么动不动就欠费什么情况啊？【坐席】您说来电。【客户】前天我刚交的是。上次给我说那个是给我发短信，余额是欠了，是20多块钱，我一共交了130块钱，可是今天为什么又欠70多块钱？我不知道怎么回事啊？【坐席】显示的话您这个的话当月实际消费98块钱。【客户】我我就一个68的套餐，哪来的98的套餐啊？【坐席】里边的话还有一个29块钱的一个升级包。【客户】升级包是什么东西啊？而且它。【坐席】20块钱。【客户】因为我已经打过很多投诉电话，我不需要那个那个那个东西。最主要的是。我是前两天交了130块钱，为什么又欠费啊？我又不打电话又不干嘛。平时在家里都有WIFI，有宽带呀。你可以查一下，就是我。【坐席】嗯。上个月的费用，然后和一个当月的合约当月的话费。【客户】上个月话费我也交了钱。我每个月，而且今年我我是我以前我从来不查。我不知道为什么，到了就欠费停机，用不了，我今年已经。我是这是有史以来，我从来从来没有说。用过这么多话费，我今年这个手机号都已经花了1300多块钱话费，我不知道这个话费是怎么产生的。已经打过很多投诉电话，你们就是这样乱乱扣费的吗？现在就是。【坐席】这个不是任意扣费的女士，因为这边的话目前。【客户】而且上回他跟我说升级一个什么东西，我跟他说了，我不要我不要，为什么又给我升级？【坐席】这样吧，我这边的话给您登记一下，到时候让后台这边查一下这个情况。【客户】现在需要的是你们马上把我的欠费全部弄掉。【坐席】这个的话咱们人工。【客户】但是我不知道我这个欠费是怎么产生的，你知道吧，而且你自己。可以查一下，现在扣了我多少个月的那个，那个29的那个那个叫什么流量包，我跟他说了，我不需要不需要。那我。我已经打过好几次投诉电话。根本就没有给我解决这个问题，最主要。每个月一百多块钱的套餐。其实就是上网都没有信号，我不知道现在。我是实在没有办法，这个手机号已经用了78年四。不然早就换掉这个号码了，你知道吧？平平时又不打电话又不干嘛，平白无故一年下来一千多块钱没了。这不是乱扣费吗？【坐席】我这边的话帮您登记一下，到时候让后台那边核实一下情况，因为这边的话的确显示的话，咱们这个里边有这个。升级包业务是在9月份生效的。这边针对您这个问题，我这边上报一下。【客户】我现在要你立刻马上给我取消掉。【坐席】这个的话，咱们人工这边是没有的。【客户】加那个。【坐席】因为您这边的话它。【客户】就是短信，有腾讯的人可以吧，因为每次给我打电话，每次都是这样，重重复的话，那我。我打人工服务是为了什么呀？【坐席】这边您的问题，您的诉求，我这边的话能帮您反馈，因为我这边的话给您解决不了，所以才需要这边的话给您登记，让专业的工作人员去给您回复处理。【客户】什么时候回复，【坐席】48小时内回复您。【客户】然后那个那个叫什么29的那个套餐马上给我取消。【坐席】因为它是由咱们这边人工取消的话，它是有违约金的，得需要帮您。【客户】跟我有什么关系吗？我跟他说了，我不需要当时打电话，我就跟他说了，不需要另外给我产生这个费用吗？【坐席】所以我这边的话去帮您做登记，去申请这个问题。好的，到时候咱们保持电话畅通就行，会有专业人员到时候回复处理的。【客户】还有就是因为我现在在。之前这个号码是北京的，但是我想。把这个号码。回到那个当地的话可以吗？【坐席】嗯，这个没办法，他只能是运营运营商之间去进行呼转，它没办法转归属地的女士。您像咱们北京的号。【客户】你给我。【坐席】是转不到您这个。【客户】那个29的套餐立马给我取消了。【坐席】这边的话。【客户】不然我会一直打国际电话，你知道不？因为这个问题不是说并不是一天两天了。嗯，那我就不满意，一直在。每个月不办的，就是我每个月都交钱，每个月都不断的在欠费，我平时又不打电话，也不干嘛，我不知道这个费用是怎么产生的，你们并没有一个任何的明细给我。你可以查一下，我上个月我这个月交了多少钱，我这个月不交了130块钱。那我想知道这个费用是扣在哪里呢？你们上次。有时几月份我一下交了200块钱，你说是上上个月，那我每个月都在交费，我不知道为什么会每个月都欠费。你们说欠费，但是没有任何一个明细跟我说欠费。这个东西都是你们后台操作，你们想怎么扣就怎么扣。你可以查一下，我今天一共交了多少钱记录。都可以查得到的。并不说你们一发我欠费我就一定要交钱，我每个月都在交钱，每个月都在欠费，我不知道是什么情况。【坐席】我这边的话把您的问题的话已经帮您登记了，咱们保持电话畅通就行，后台那边核实完之后，会尽快回复您女士。【客户】好，就这样吧，就这样吧。【坐席】行好的，感谢来电。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码近期经常欠费，我方查询用户号码里边办理了29元加量购合约，用户针对此问题要求我方核实，称未经过自己允许为自己办理，现针对此问题要求投诉，要求核实办理的记录，并且将自己近几个月产生的费用给自己退了，称自己没要求办理，产生的费用不应该由自己承担，请尽快处理，谢谢北京市朝阳区金盏村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】喂您好，【客户】唉，你好，那个是不好意思，挺满的啊，这样那个就我这还挺忙的，那个，我上你们那个营业厅改了一下，那个宽带升级成那个千兆网了，然后应该是从下月一号开始生效吧，嗯，然后我看有没有师傅跟我联系啊，嗯，因为它还不是给他经常把那个光猫什么的给换一下就掉线了【坐席】下个月生效吧，这个是？【客户】对是然后这不没几天了吗？它得它得上，家里改了也没有跟我约时间，它这个是什么情况，【坐席】它这个是会按照您的订单的先后顺序，会陆续给您派发，后期会跟您联系的，您再关注一下，【客户】嗯，也就是说肯定月底之前呗，那不还是不能等到下个月再给我改了吧【坐席】时间我不能给您确定它这个开机，它因为它后台的订单，它会根据这个订单的先后顺序来的，您这个月时间的，【客户】我没明白，因为我已经改了，就是提前是提前就把，这个就已经改过了嘛，因为下个月不就已经是对生效了呀，你还是不能升完效以后你再过来给我改，不合适吧，【坐席】这个它会看到他是订单的先后顺序给您陆续派发的，它会跟您联系【客户】那你给我问一下什么时间能排到我，或者大概什么时候跟我联系，【坐席】好的，那我这边给您记录反馈，您保持电话通畅好吧？【客户】好了好了，你别说话什么时候跟我说呢，【坐席】48小时之内给您回复【客户】48小时之内，才能给我回复，你这个需要48小时吗，【坐席】对？最晚是48小时的，【客户】你们这个效率也太低了吧，【坐席】嗯，先生抱歉，这个确实给您带来不好感觉，【客户】你能不能明天告诉我呀，【坐席】您的需求我可以给您记录，您着急的话，我帮您催办一下？【客户】嗯，你我着急没几天了，因为我这是挺白挺忙的你你还跟我约时间，我看一点动静没有是吧？【坐席】那我帮您催好吧，是您来电本机绑定的这个对吧，【客户】嗯您您的工号是多少G的？好的5419好的，谢谢啊【坐席】好电话通畅就行，还有其他可以帮到
总结：

[Assistant] *** 宽带编码：******** 用户来电称下月生效千兆宽带，用户要求本月更换万兆光猫，我方向用户正常用户正常解释，用户表示不认可，要求我方尽快为其更改光猫，要求明天上午必须回复，请核实处理I谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好看一下我这个，嗯，这个这个卡，它这个日租包，我是已经使用了八个是吗，【坐席】嗯，对已经使用八个了？【客户】首先我跟您确认一下啊，我这个手机我现在只用了两个APP，一个是快手，一个是就是QQ浏览器，它都是联通免流，而且快手我已经激活免流了，它怎么能跑这么多流量呢？也就说每天能跑一个G下去，一共跑了八天的一个G1共跑了8G是吗，【坐席】嗯，也不是，现在已经使用了八个日租包，但是一共使用日租包的流量是1420兆，就是1.4个G左右，它那个月租包是按天结算收费的？【客户】只要是我一天用了一点流量，它就给扣一个日租宝是吗【坐席】嗯，十兆之内是按一毛钱一兆收，只要用到十兆的时候，当天就收一块钱了，也就是说您当天用十兆也是一块钱用一个G的？【客户】个日租包，这个日租宝的这个日租宝是什么时候给我绑定的呀，【坐席】支付宝是您这个套餐，就是您这个腾讯大王卡套餐，它里面就带一个日租卡的问题，它这个不是绑定的，但是套餐里边自带的，【客户】但是这个我在了解支出的时候，他们并没给我介绍这个日租包这功能，而且我在所有的这个APP不可能说这个，在他这个没有这个通用流量之后【坐席】嗯它？【客户】有的时候就是说有的时候啊，它我在使用，那个时候它它是优先使用那个充流量，使用完毕之后直接就使用这个入网了是吗？【坐席】就您里边不是，比如说这个月，它不是有赠送的那种通用流量吗？【客户】那我能把这个，那我跟您说一下，我能把这个日租包取消掉了吗，【坐席】支付宝那个是没有办法取消的，您可以不用就是说，【客户】那这个太这个太不合理了，你比方说你比方说你的日租包，你说一次一个G1个G用完之后，然后您再往上加这个我我肯定是，嗯同意这个东西，但是您可能说一天我跑上十个兆的流量，就给我扣一个，一天跑个十兆就给我扣了，【坐席】对啊，您可以自己叠加一个流量包，那么您用腾讯以外的软件就是走您流量包里的流量，它就不走日租包里边流量就不用举报了，但是不保它，这个是套餐里面自带的一个功能？【客户】但是我认为这个扣费是不可以，但是我认为这个扣费是不合理的，我可以往上投诉吗，【坐席】嗯，可以，如果您有疑义的话，我们可以帮您记录反馈，嗯，再见，【客户】行，那行吧，您让专人再跟我联系吧，好吧，【坐席】对，您来电的这个号码，【客户】对对对对对就那就来电这个就行？【坐席】嗯，那还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，没有了没有那个反馈是多长时间，【坐席】48小时之内【客户】唉，行好勒
总结：

[Assistant] 用户来电对腾讯大王卡日租宝的流量使用规则不认可要求投诉，用户称日租宝应该满1G在启用下一个日租宝，对于每天流量不满1G结算日租宝的费用不认可，我方已按业务规则正常解释不认可要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，嗯，好的，好的，58的一个费用，【坐席】嗯，抱歉，听不清您讲话，先生您那边说话声音比较小？【客户】嗯，我想问一下，我这个手机号不是欠费了吗【坐席】嗯，欠费是吧？我看一下您的费用情况，嗯，您现在的话确实是有欠费的，但是状态正常开通的，您欠的费用是12月份有个67块7毛9没有结清，加上11月份的出账话费49，一共是116块7毛9，【客户】噢，可是我都已经充值，都已经缴过费用啊，【坐席】嗯，目前查询您12月份没有交，没有结清呀，12月份差一个60多块钱呢，【客户】我11月份我我有节，我有交交过，我都有转移支付支付那个什么的手机能用啊，【坐席】啊，您这是后付费的先生后付费，也就是说您先使用后交费的，【客户】它在咱们后付费，因为我之前就交缴的费用了，【坐席】我看您12月30号的时候有充过80块钱，但这个80块钱抵扣的是您11月份的费用，【客户】我在10月份10月1月份，11月份有交过呀，【坐席】这个月交上一个月的，您11月份交的是抵扣10月份的呀，您现在欠的是12月份的，12月份和1月份的，您在，【客户】嗯，嗯，【坐席】您12月份话费我给您查一下，【客户】我我我记得很清楚，我10月份就充过一次话费，我好像用的支付宝充的，【坐席】但是您10月份充值的没有不能抵扣，12月份的了，您没有余额了，【客户】你们那个我12月份我12月份充了三充了两次，你不知道，我好像记得是11月底充过一回【坐席】您12月份一共消费了，嗯，两个号码功能合账的？【客户】给我查一下，我11月份10月份11月份有没有充值，【坐席】嗯，好，【客户】我这个手机号应该是从那个10月份，好像10月10月份的时候更改业务，更改业务套餐，【坐席】您11月份没有充值记录【客户】那好的，12月份有几个，【坐席】12月份一共充了80块钱，30号充值充值了两次？【客户】10月份有没有充值【坐席】10月份我看一下，稍等一下，嗯，10月份充值了，60也是两次，在十20月12号，一共充值了60，【客户】就是，那我自己不能上，【坐席】嗯什么，【客户】10月份是是充值，是补的几月份的欠款，【坐席】嗯，它抵扣的是您的自己，我看一下，嗯，10月份的，他把10月份的都已经结清了，【客户】对啊，我10月份都结清了，【坐席】对您把10月份的已经结清了，然后您在11月份出账的时候，10月份没有交10月份的，那您12月份正常抵扣的是11月份的，然后您10月份没有充值过话费，所以说您12月份交了80，抵扣的是11月份的？【客户】是不是号码充错了呢，【坐席】那您这个再看一下您的充费记录了，【客户】嗯，好行，那那另外一个问题，【坐席】嗯，嗯？【客户】我我我我那个联通卡的积分什么时候给我清零了，【坐席】嗯，积分可以保留36个月，【客户】可是我现在积分才244分，我去年查查不出来，还还有7000多分，我没用过，【坐席】嗯，积分保留36个月，也就是说您，嗯对您现在214个积分，您大概什么时候进行查？您还有那个7000多的积分呀【客户】我是我在去年查的时候就差不多，我就记得有7000多分，11月份12月份查的就是7000多的，当时我没有兑换，现在还没有到期，【坐席】对，嗯，目前我这边查的话确实是有200多个积分，如果您当时查有7000多积分没有兑换的话，现在没有的话，那我给您记录一下这个问题吧，让后台的工作人员查一下您这边联系您，【客户】行，你抓紧时间帮我查一下，因为我记得是查的时候，他说是2011年，我忘了是3月份，是4月份就到期了，知道吧【坐席】噢，行，我给您尽快给您上报一下之后有专人跟您联系，嗯，好的，那您看还有其他问题吗先生，【客户】好没有了【坐席】好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称在20年11月和12月的时候查询还有7000多个积分，但是现在查询只剩214个积分了，已向用户正常解释，用户对此不认可，要求核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我上午办了一个消耗，我把欠费全部交清，给我办个销号，你们是待审核状态，然后下午给我回答个电话，我又给说过要要你们审核，然后完了以后又又一毛钱，我把欠费又交了，现在还是待审核状态，我现在我要是你给我不是合同，我明天是不是我还要交费啊，【坐席】来电号码吗对，然后没有销户，成功之后明天套餐费都会正常出账，套餐费是按天收的先生，如果您要销户呢，您也需要把当月的欠费结清，那请问您看一下您是，【客户】对我已经结清了，我早晨九点多我结清以后我办的销户，然后说给我打来电话，又说的是我，还有欠费，又产生了一毛钱的欠费，我又交了以后，你现在又是待审核状态，我明天是不是你又要我交费了？【坐席】帮您看一下您的号码是什么原因，不小心要办理销户呢，【客户】我我不想用了嘛，我在外地，我不想用了，【坐席】这号码在国内，只要不去，国际和港澳台都能用的？【客户】我不想用了吗，【坐席】噢，那您这个的话是如果您就不想您要销户，可以这边申请销号的，如果你去销户呢，您要求核实什么时间段能销户成功，这个问题我给您反馈好吧，【客户】啊，对啊，你不能让我你你你今天给给给我办不了，是不是？我明天又要交费了，说我这个费用是按天算的，【坐席】您要核实这个什么时间呢？帮您办理销户成功，这个问题我会给您反馈，然后您是通过手机营业厅办的，对吗，【客户】对，因为我早晨八点多就办的，你们一天都审核不通过，【坐席】那这个问题我给您反馈吧，联系电话您看一下有没有其他联系方式呢？我给您上报一下吧，您好，有没有其他的联系方式我给您上报，【客户】你好135？【坐席】然后呢【客户】G271【坐席】7171，135，然后是七零【客户】********，【坐席】幺，********，您的问题已经反馈您，等待回电好吧，还有其他业务咨询吗，【客户】好？再没有了【坐席】好勒，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映要求我方核实什么时间可以办理销户成功，用户称手机营业厅办理的销户，用户称是2月1号上午8点办理，用户称如果再产生套餐费用，用户不会承担，用户要求我方尽快给用户办理销户，我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下啊，我一号充了50块钱，我上面还有40多我2号我刚才充了，刚才找人充了哦，嗯，50块钱，现在咋负7块5，我不知道你们这个联通啊，喂这个流量的扣费我说过多少次，不止一次两次了，都没反应【坐席】您看一下是【客户】啊我有多大的流量，我一唉，不到两天时间，我用90块钱啊，而且还欠七七，最奇怪，7块5毛钱，我不会上网，他不会弄别的，【坐席】啊，您看一下，是不是不小心把咱们手机自带的上网功能给它打开了呢？打开了上网功能之后，如果咱们手机有什么，【客户】我这玩意说，我一不会上网，二不会我弄，我回大连了，我还不会弄别的啊，我就是看个微信，没别的，【坐席】因为咱们通过系统这边也确实有查询到，您是有咱们这个流量使用记录的，包含您说什么腾讯网这显示有的，因为本身套餐里的流量不算太多，就说，那您这个用完之后的话，肯定是直接走咱们这个话费余额的，【客户】那不是我前面我一号前帮我充了一百多块钱月租费，扣完了，扣完了以后，一号的时候充了5050块钱，剩了40多块钱，我没听清对接那个我充了50块钱的，结果反馈的消息，我差了7块5毛钱，扣7块5毛8，唉，前面我充50块钱，一四十多块钱1月份一号到今天才几号，这90块钱我都用完了，你联通这个事情，去年我们反映反映这个事情，今年又出现这个，再见，再见，【坐席】行，那您看这样，那我这边帮您把这个情况给您记录上报给您反馈到相应的后台部门，要求后台那边看一下怎么处理您的这个问题，然后答电话和您联系的，【客户】你，你们如果这样的话啊，我是听你们说我不挂，我这号用了几十年了，我我我我不行，对的，我而且报销是我给你分不？要是你们联通必须得要这样子就，而且后面法律责任你们自己付，我不回复，因为我咨询年的号，我不是说要开国际玩笑，就这样子，每年都出现这个问题了行吗？唉，你们增加那个，我们这全都打不过来的？【坐席】那您这边就先耐心等待，我这边先给您反馈去后台，要求后台看一下怎么协助您处理这个问题，然后打电话和您联系的好吗，【客户】唉，你们上好吧？【坐席】好的，还有什么需要帮助您的吗，【客户】好吧，【坐席】行，那这边不打扰您了，再见，【客户】唉，我现在等着我，我现在等着，我要不不充费没上【坐席】那您就等待一下后台回复的先生，那感谢来电不客气，请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电对2021-2产生的流量费33.24不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，并且有法律投诉倾向，请处理，谢谢。孝义镇孝西村五组。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你帮我查一下，我联通名下的，现在这所有的号都上不了网了，4G都不能用了，【坐席】您名下所有的号码都上不了了，【客户】联通的对所有的1到4都上不了了，【坐席】我给您看一下，稍等一下，【客户】你们联通就不是就一两次发生这种事了，你出境太麻烦了，你说我们办这联通这这这这整个集团办联通那个套餐，你出去哪都上不了网，我们联系，唉，连电脑都打不开，【坐席】现在再说，【客户】是啊？【坐席】嗯，现在在所有位置都上不了是吗，【客户】道理都上不了？【坐席】嗯，那在所有位置都这样吗【客户】那个你把我所有位置是什么意思？我全中国可能跑遍呢【坐席】就是您现在，【客户】我在楼下买东西，上不了，是***的话是现在您所在的位置的话，去到哪个地方的话都上不了是吗【客户】对西城【坐席】有信号吗？女士，【客户】信号了吧，有信号能打电话都上不了网，你们这不是一两次了，我跟你讲你们联通越来越烂了这信号能不能停了呀？你要不行的话你别办这个4G跟5G套餐算了，【坐席】那这样女士您这个问题我反馈至相关部门，稍后会有相关部门给您回电话处理这个上不了网的问题【客户】不是你现在能不能马上操作，让我能上得了网，然后你们在慢慢处理这个长期上不了今天【坐席】行，那我先帮您做一个网络刷新，您过五分钟之后重启下手机，然后上网是，【客户】那我再了解一下，这联通现在怎么回事啊？一年半，【坐席】那您这个上不了网的问题会有相关部门给您解决？【客户】其他你们的服务基站都给了别人是吗，【坐席】这个我不太清楚女士这个问题会有相关部门来给您回电的，给您处理的女士，【客户】你们这个处理了好多次了，都没解决问题啊，【坐席】这确实给您带来不好使用，感觉非常抱歉，女士这个不会向相关部门查询，【客户】不是说是是不好使的，感觉是不能使【坐席】那这个会有相关部门来给您回电话，女士，【客户】啊，不好使，时间问题不能使，是解决不了的问题，【坐席】是那您这个等后台给您回电话的行，会有相关部门来给您处理的，女士，因为这个我先帮您做一个，48小时之内我会给您做一个加急，让后台优先给您回，【客户】好吧，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了就现在我关机再开机刷新一下就能用了是吧【坐席】对五分钟之后再关机重新启动，【客户】好嘞，嗯【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示手机在所有位置都无法上网，关机重启多次都无法使用，要求我方核实后给其回电解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我的手机就是掌那个大数据新号码，然后写着就写着详单是查询不到先生数据怎么办呢【坐席】嗯，查询不到行动数据，那这样也就说您是就说是给他发送的短信还是扫的码，或者是发送短信给您查询一下，【客户】就是扫完密码以后，然后发送短信，验证码，然后写写这查询不到手机，【坐席】嗯，这样有没有尝试关机重启，或者是嗯，这个是实名的手机号码吗，【客户】嗯？嗯，是实名的，然后都试过了，然后就是比如说您重启，还有就是，嗯，为了答电话都试过了，但是一直就不好使了？【坐席】嗯，好，是您现在来电的这个手机号码吗，【客户】噢，对，【坐席】嗯，好，那这样的话就说我们这边可以帮您记录反馈，这个会有专门的工作人员核实了以后给您回复电话，【客户】嗯，噢，它就是查不到位置信息，【坐席】嗯，那这样麻烦您再耐心等待一下，也就是我这边呢，现在帮您记录反馈这个问题【客户】嗯，噢，行行？【坐席】好，那请您请问您还有其他业务需要办理吗？【客户】嗯，它这个能不能帮我手机定位一下吗，【坐席】嗯，抱歉，这个我们这边定位不了的，这个需要有专门的这个工作人员核实给您回电的【客户】嗯，噢，行行？【坐席】好，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法接查询到大数据行程信息，用户要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我联通为什么我有联通的流量，看上不了微博【坐席】就联通流量，上不了微博，使用别的就好用了，【客户】对，噢，对，接我用我的手机不是双卡双待吗？电信没问题，WIFI也没问题，我也不用这个主卡流量时候用不了微博，【坐席】当您选择用主卡，就是联通主卡上网的时候访问其他的页面都正常，【客户】都正常，【坐席】就微博上不了，【客户】嗯，就微博上不了，【坐席】有没有尝试更换设备，试一下把这卡拿出来，换到其他设备试一下？【客户】噢，是这么回事，我因为是这么回事，我就是想说我这是不是啥时候调过设置就是不行，有没有什么地方可以调就调成，不允许用流量用联通流量访访问微博了，我再看我是不是有这些可能性，咱们这能设置吗，【坐席】这设置不了，您要手机设置的话，有时候不能用手机，用移动数据网络，【客户】我这我这我知道，我这手机能设置，但是我没设置呀，关键是我都已经开开了，【坐席】嗯，这边也没有设置了，您这个可以关注记录反馈上去，这没有设置过那个软件不能，【客户】嗯用这个网，【坐席】我可以帮您把您的问题给您做记录，反馈上报，由我们的后台工作人员给您核实一下，看什么原因就没问题，也建议您这边把【客户】然后我也联系了微博那边的工作人员了，稍等一下，等等回复？【坐席】啊，嗯嗯，行，那您这边的话也保持通话畅通，联系电话打进来在手机上就行是吧，【客户】没问题【坐席】唉，好嘞，那我就不打扰您了，也感谢您的来电，稍后如果需要本次服务参评短信麻烦十分非常感谢，那再见，唉，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********手机号码使用流量无法使用微博软件，使用其他软件或者使用其他网络都能正常访问，我方已向用户正常解释，用户不认可，称自己已经联系微博相关工作人员核实，也要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我好久大概有十天了，我让你们给我装一个有线电视，那现在没人联系我呀，嗯，跟师傅联系我【坐席】就是IPTV是吧来电号码绑定的吗？账单上的【客户】中，就是可以看那个联通店是吗？嗯，【坐席】对，嗯，稍等一下，嗯，咱们可以给您派单，让师傅上门安装，但是这个安装IPTV的话，它会有一个印象中和功能费是200块钱，然后每个月还有13块钱的使用费，这样的？【客户】嗯可以，但是上次我已经办过这个超了，为什么人来找我啊【坐席】稍等我给您看一下【客户】就是啥意思是那个师傅，【坐席】显示这边显示的话是2月26号的时候有给您下过这个单子，【客户】对啊，没动静啊，现在是嗯，【坐席】一直没有人员跟您联系是吧？那您稍等一下啊，我给您查一下您那个订单啊，相当于不要挂机，【客户】嗯，最好是周末就给我装上吧，这可能太久了，【坐席】明白您相关情况，您稍等一下，我马上给您查看一下啊，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好先生，非常抱歉，让您久等了，我这边给您催促一下吧，让咱们师傅尽快联系您，上门去给您安装一下，非常抱歉，您造成不便了，【客户】嗯，那赶紧给我装一下吧，行勒好勒，【坐席】好的，那您来电手机号码保持畅通啊，【客户】好好的嗯？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢了【坐席】感谢来电，稍后帮我留意
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请报装的IPTV长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，用户要求明天上门安装，已安抚用户请尽快处理，谢谢。订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务喂你好【客户】帮忙查一下我这刚充的话费怎么又给我停机了呢【坐席】哪个号码本机吗【客户】我能查哪一个【坐席】您是什么时候充的钱【客户】你帮忙查一下看一下行吗【坐席】嗯查询一下请您稍等我先查了一下您的欠费欠费欠的是一月份这个月当月的我查一下您上月会交费什么时候交的上一次交费就是在这个月交了一百我看一下您这个月的账单消费都花在哪了您号码流量用超了超了一百八十块六毛三套餐里只有三个G都已经用完了包括您办的那个承诺低消给您的流量都已经用完了这个月【客户】那这个号码有没有问题语音的这这一共就超流量你不用天天都是这这怎么回事啊【坐席】嗯用可以用啊您套餐办的就是可以上网有流量的没说不让您用但您用的时候您得注意避免它不能超过套餐里的流量呀您超出了肯定就要花钱而且您流量还超了挺多我先看您的上网记录啊稍等我看了一下您是在五号到八号之间使用的流量您一天都得用两三个G您用四天肯定已经超过您套餐里的流量数量了【客户】这这是怎么回事啊【坐席】我查询您用了四天四天每天都用了两三个G多的时候的话一天是用了三点二个G少的时候一天也得二点二个G用的多的都是有走音还有苹果应用商店主要是走运刷视频而且使用得特别频繁这种视频类的软件它本身就很费流量的【客户】那本身都需要这流量我不知道啊我的手机我几天都没有打电话也也没有用啊【坐席】这不是在电话支持上网您这个上网就是从五号开始到八号今天都有使用啊不是您用的吗【客户】不是我弄的呀【坐席】那您号码有给别人用过吗【客户】我不知道没有啊【坐席】卡不是在您手里吗【客户】手机在我手里我在屋里搁着这个手机平时你可以给我查查我的记录我都作往生然后除了车手和昂都都这都这多少【坐席】但是对于流量费不认可是吗【客户】我我打了不通呀问题要问你们都没回【坐席】认可的话我看了一下您号码属于联通老用户这次可以去帮您上报申请给您出于服务角度做特殊处理流量费您这个月是超了一百八十块六毛三这个钱的话您自己承担三十承担九十剩余的给您做退费【客户】你老是这样去年年底时间我回家的时间我不知道的情况下这手机平时基本上都不出了我工作的时间我都绑定了一个极其专车我平时啦我要不拉和我都不不老手机了三星的我一般我是在那个歌谱偶尔的不知道话都哪我都不知道【坐席】你去年【客户】园林我在老家的时间嗯咱这个流量用超了用超了一百块钱叫我充了一百多你们回家过年了都都都都都始终都不输入这他们那就这样合下来了【坐席】那您要不认可帮您去上报留个联系电话【客户】那这个电话能打通了你你查我这个电话你要不能答你要打不通啊你打我那个问题还是咱们联通的幺三零四幺零幺二幺二二我是已充值一天充的钱干吗呢这天天都老这样我都同样都天天都这样问一直还还还交加十块钱你老是要叫我去去去消费【坐席】电话您要不认可我去帮您上报请您等待联系帮您去上报了等待联系还有别的问题吗【客户】噢没有啊没有你现在我交了一百块钱我刚刚我就怕这个月有没有问题呢【坐席】报了请您等待联系会有专人核实给您答复请等感谢来电再见【客户】不是你再给我开通啊【坐席】那好我给您做临时开机您稍后关注一下使用但您现在就别上网了已经没有流量了【客户】那没有流量我现在我我都我一直我都不上流量我不知道这个流量怎么【坐席】开机您先使用然后等待我们给您的回复我想【客户】那好吧那我回去之前你不能告诉我的事对不对【坐席】我现在给您开了七十二小时增加临时额度一百在这期间您只要不超过这个额度不会停机我们会尽快跟您联系请您保持电话畅通【客户】对呀你在明天之前你不能给我停机我刚交了一百【坐席】开了七十二小时您等待【客户】我上个小时里边没有给我处理之前给我关掉就行了【坐席】我们会尽快跟您联系的请您保持电话畅通如果在这期间停机了也可以再次申请开机【客户】嗯嗯好吧【坐席】感谢来电【客户】再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对于号码本月产生的流量费180.63元不认可，按照移动上网日志解释用户不认可，已按照快速流程向用户退费，但是用户费用超150元不同意承担套包，未承诺退费，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，嗯，那个，我从我买了这个电话号码，然后我不断地就接到一个电话来找孙光滑的，对我这里套餐有很大的骚扰了，你们是固定是怎么回事啊【坐席】嗯，抱歉女士耐心等待，【客户】那种的座机号码，每次打一回，我把这个号码设置了又打，然后而且说话还很不礼貌的那种，我就说我不是那么老打我这，我办这个卡，花2000块钱在你们联通营业厅买的这个号，如果这样子我就不用嘛？【坐席】嗯，您这样女士，我这边呢，给您发送了一个短信，您可以通过您的手机来进行设置一下，先拦截一下这一个信息或者电话，先了解一下这个电话，我这边呢同时帮您上报一下，让我们的后台工作人员给您处理一下，您提供一下当时他找的这个姓名，还有就是给您拨打的这个电话号码，您能提供几个吗，【客户】等我给您先看，【坐席】谢谢哦，嗯，行也麻烦了，刚刚这个号码叫啥，【客户】嗯？010【坐席】嗯，010【客户】5137，1884，【坐席】********对【客户】而且不是每次这一个号码一个月，然后它每次都是说它它欠欠了什么钱，然后打到我这弄的我听听的都挺害怕的，还有一个？【坐席】欠费是吗【客户】对他应该是欠了什么钱，还有一个4001894个五，这个是打的最多的一个四个五，【坐席】400189，嗯，12344个五，【客户】嗯，这是两个，我记得比较清楚的，有些我忙的时候没记住，每次都找这个人找孙光华【坐席】孙光滑好的，那这样我这边呢，给您先发送了一个短信，您可以来进行编辑短信来进行，这个先开通一下这个防骚扰，这个服务，稍后呢，您可以先这个先使用着，我这边同时帮您上报，让我们的后台工作人员给您处理一下这个问题，好吧，【客户】对，行，好的好的，【坐席】嗯，已经给您发送过去了，还有其他问题吗？不用客气，【客户】没有了行，谢谢【坐席】不用客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称办理的手机号，一直有不同的人来找上一位机主孙光华，称上一位机主有借款没有换，现对本机主造成骚扰，用户提供两个号码********， ********，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我想问一下我这个宽带每个月之前不是说收90多吗？这这最近我看怎么扣一百多呢，【坐席】一百稍等，我看一下，嗯，先生，我看您近几个月消费的话，确实显示10月份之前每个月都是90多的消费，我看一下您最近这两个月稍等，嗯，从应该是从12月份开始的，收费高了我看一下啊，嗯，先生，我看您看到您的账单显示您从2012年12月份开始的话，您又是又是续上了这个合约，它是还有一个赠费，应该您190多的话，是包含了一个赠送的话费了，那您这个套餐，嗯，就是您这个号码套餐，我看一下您消费，比如说您12月份一个月一共消费了192块6毛，然后呢您这个每个月的话，我看到您从12月份开始连续一年到到今年12月份到今年10月底用一年的话，每个月有一个赠送的一个话费是116的，那您实际的话您的消费，因为减去这个赠送的话费的话，那您实际的话消费的话是没有这么多的，相当于？【客户】对实际是多少呢，【坐席】我给您加一下，稍等，那先生按这个金额来算的话【客户】变成70多，【坐席】十块钱了，但是您的账单显示还是一百多的，【客户】那我实际那我现在话费余额扣的那个钱，我感觉跟之前也不对呀，因为我开通之前续费之前我问过咱们的客服，他给我弄个两回，他跟我说的都是按之前那个价格续费？【坐席】还是之前去是吗，【客户】这个余额来看好像比之前扣的多，【坐席】那这个，【客户】这个，那这个情况，先生【坐席】嗯，那这个问题的话我给您记录上报一下吧，因为我现在查到您确实显示您12月份就生效新的套餐了，但是显示账单里面还是有账单，消费显示是192块6毛的，嗯，嗯，那这个情况我给您去上报反馈一下吧，因为【客户】就是说那送的话费我好像没收着，【坐席】对，因为我看您是有一个免预存赠送话费，12个月返还，12月份就开始有了，但是确实查您那交费记录这边的话是确实这个没有，我这边给您上报一下吧？【客户】嗯，报给谁啊【坐席】对您向上级上报一下，这个情况，上报之后，会有专人给您回电话来处理，去给您核实一下，48小时之内，嗯，好，那这个先查一下吧，先生好吧，查完之后给您回复，您注意接听电话，嗯，好的那先生感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2020年12月份账单消费有疑义，用户称2020年11月份办理了宽带续费一年的业务，称工作人员告知一年之内每月有赠费116元，但是11月底为用户赠送12月份的话费是 16.50 元，用户对此有疑义，要求尽快核实，称应该赠费116元，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你给我查一下，就是我那个积分，它那个我我前一段时间啊，我用积分那个，他说我快到期了吗？有积分我就用积分换了点那个纸巾我都下单了，结果到现在也没给我邮过来，我再我我再我也查不到它到底发没发货，你帮我看一下好吗？你那怎么啥也查不到啊，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，我这边帮您看了一下，确实显示您是在1月26号的话，是有兑换了这个指定的这个嗯，唉，没错，嗯，对，然后您在也是在中，唉，您在中国联通的手机营业厅里边，在我的订单里边没有查到吗？查不到我就，【客户】如果这会有什么页面都乱七八糟的，在手机营业厅里面，我订单里没有啊，这就是我的订单没有，【坐席】嗯，稍等，【客户】然后那个我想你就给我看看它发没发货呀，【坐席】嗯，稍等，嗯，那我明白您这个情况了，但是您这个具体的这个物流情况，咱们这边是查询不到的，我现在帮您查的话是有兑换记录，如果是说长时间，您这边也没有提醒，没有任何的这个提示的话，我给您做一下登记，然后让咱们后台相关的技术部门的话，帮您再核实一下这个具体的情况，我刘情况到时候给您进行回复，【客户】行可以，唉，这个订单你看我在那个手机营业厅里面我的我这里面哪有订单啊，我我的订单是吧【坐席】对是？【客户】你看我的订单，什么交费订单，消费金额不是购物厅，掌上客户端有吗？没有啊，【坐席】嗯，也没有业务订单，业务订单里面有吗，【客户】嗯？我看啊，所以我觉得你们那个里面好乱呀，我那天就是查啥也查不到，你看你说清单查询，叫我输手机号，我也挺纳闷的很，【坐席】嗯，您就输入您就是兑换的这个手机号【客户】嗯，您看我的订单，那那没有，没有履行订单监控的交费订单，购物订单【坐席】都没有？【客户】业务订单，我那是业务订单是吗，【坐席】嗯，对您看一下业务订单里边有没有，如果没有的话，它有一个那个在您找一下我的账户，看有没有这个页面？【客户】我的账户我账户在哪，【坐席】嗯，就在我的里边，您看一下有没有我的账户，【客户】我的套餐，我的基本信息，【坐席】嗯，嗯，积分商城有没有点到积分商城吗？是现在是在，【客户】对，反正我啊，最后查半天，不知道是在哪个地方查到这个，就我已经下了这个祸，但是也也没法查，就是查不到点进去就是跟点不进去，你查不到你东西或发还没发，【坐席】嗯，行，那这样吧，您这边的话确实没有查询到，【客户】你们这设计太不合理了，什么乱七八糟的【坐席】嗯，因为其它这个订单确实，【客户】你们应该是一年，你说我们这下了单子之后，我就查起来太费劲【坐席】嗯，因为他这个订单确实有可能，【客户】对，然后也不知道你这订单到底是在什么？你看别的地方你订单查询都能看得见用积分换的东西，你订单88，获取密码告诉我发没发货对吧？什么什么时候发货这都都不知道，你也不要发给我，好几天没反应，反正到现在还没给我邮过来，【坐席】嗯，行，那我这边的话给您做一下记录，然后后期会有工作人员核实一下具体的这个物流情况，然后到时候给您回复，告知您一下，【客户】嗯，行行行，给我回复一个好吧，【坐席】嗯，行回复您就回复这个本机号码就行，【客户】好嘞对对就回回复这个本机？【坐席】唉，行好的，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，谢谢啊，【坐席】唉，没事，应该的，那感谢您的来电，嗯，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 业务号码：********，来电反映此号码在2021-01-26 21:52:05通过手机营业厅使用积分兑换了实物[勿相忘抽纸巾3层100抽抽纸面巾纸10包礼品，但是一直查询不到订单，也查询不到物流信息，我方经查询，按相关业务规则解释，用户不认可，要求我方核实协助查询订单情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，我现在流量还有多少呀，【坐席】您稍等，帮您查询，您好，感谢耐心等待，帮您看了一下您套餐当中的流量的话，还剩余有5.8个G然后给您送1G流量，20个G然后您办那个20个G的，经常春节流量红包，还有18.5个G左右可以使用，【客户】那那个现在还能把现在这就这个77套餐换回之前的，嗯那个，【坐席】嗯，嗯？【客户】之前那个大王卡的套餐吗，【坐席】您稍等，我帮您看您使用这个套餐当中遇到什么问题？正常使用您现在这个套餐了，但那个套餐优惠合适的呀，【客户】但是我觉得这梦网信号什么的并没有很好呀？【坐席】您是感觉上网慢吗？还是什么，【客户】就是上网特别慢，我都觉得我是被降速了，你知道吗？特别慢，而且经常它就不是5G信号，我之前不是用的4G那套餐吗？然后在单位啊，在就是在哪都几乎就几乎显示都是5G信号，但现在办的5G套餐，它正常显示4G？【坐席】噢，您是您所在的位置，就是说还是在那些位置，但是这个上面有显示5G了是吧，【客户】就是很多时候它现在都是4G而且网就是经常，你知道吗？我连扫那个，嗯，工共享单车，我都付不了款的那种，【坐席】那您这个的话，您所在的位置的话，有那个5G信号覆盖的呢，【客户】用完我在北京西城，【坐席】噢，麻烦您能说一下具体位置吗？【客户】嗯，在天桥这边？【坐席】嗯，西城天桥信号是满格吗【客户】是满格？【坐席】七天七天，非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们已经对您所反映的问题进行记录反馈，到时候我公司也会持续优化网络，请您留意一下，有的是不是也给您上报了，会有咱们专人给您处理的，可以吗【客户】那我这个，【坐席】这好，【客户】嗯，这个套餐我之前那个哪个更合适一点的你觉得就是光说流量这方面，因为别的什么话费什么，我也不怎么答电话【坐席】按照我的事情的话，我感觉的话，现在这个套餐合适那就行了，因为它那个的话就是说，比如说您使用腾讯大王卡吧，腾讯系列，它是APP，它是免流量费用的，除此之外，咱们按照一块钱一个G是吧，那个超出之后啊，套餐之外的，看一下是达到啊，腾讯之外的话有日租流量，这个当天也有可能有两G有可能有三个G，它都是单独收费的，假如您要是用不完一个G他也是按照一个G收钱，而且不合适吗？然后的话，他那个达到40个G还会给您关闭上网功能，您再打才可以免免流量了，您再使用流量就不花钱，按照日租流量算的一个G，我感觉的话不太合适，再考虑一下？【客户】好吧，那我下个月要改也能改是吗【坐席】嗯，到时候的话也可以随时进行办理变更，我们工作感觉那个5G那个的话就有的时候不太好吗？我这边给您反馈了，稍后您可以再关注一下好吧，好了，谢谢，不客气，请问还有其他业务需要咨询，没有了，谢谢，嗯，感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是那个，我这次又收到那个账单的短信了，那个短信里边怎么还有个106啊？你能帮我查一下话费那个嘛，我原来反应过这个问题？【坐席】几月份账单啊，先生2月份吗2月份我看一下，【客户】2月份，嗯，【坐席】嗯，您这里面有一个低消业务，就是承诺低消送给您120个G的流量的这个业务？【客户】嗯，不是那个，我早就改套餐了呀，我我上个月都反映了，说给我消了，就是每个月现在就不用百块钱，没有其他的了，然后怎么还有106的？能帮我看一看吗，【坐席】它是不是只是给您改套餐了？并没有给您把这个业务解除呀先生，【客户】那个解除了，我上个月已经反映了，我上个月的，就是因为上个月就欠费了，然后说就不用我管了，上个月怎么欠了120那1月份，然后那个因为我就这个号就不怎么用了，改成一个八元的固定一个消费了，然后但是现在还有这个有个106，我说怎么能还改不了吗？您可以查一下我这通话记录，就跟你们反映的记录哈，我反映【坐席】我查了一下，对我查了一下它，这里面全是没有解除的状态，先生，【客户】说那个我当时是在那，因为我现在是在外地吗？我当时是在那个樱桃园营业厅办理的，然后您那他那块已经说都已经我上次反映了，包括就是说哈，您可以查一下那个我反馈的一个记录啊，他们已经承诺，包括你们那个客服人员给我反馈，就已经没有，其他的，只有每个月八块钱了，但是现在现在又出来了，我这样我就没法弄了？【坐席】看一下啊，前期的确是反馈过这个问题，还有什么帮助您，没有解除呢，女士，【客户】嗯，嗯，我之前我是在12月份还是什么时候，我是去营业厅办理了，然后现在这个现在又不成了，你知道吧你你帮我看一下，【坐席】我看了一下，的确是把您前期的那个1月2月的这个产生的费用给您核减了，但是这个月好像又又产生了，【客户】嗯，对啊，那这样不行，对啊，【坐席】再见，对，它只是给您就是承诺把之前的核减，但是没并没有把这个业务解除，【客户】我之前我是办理的业务是办理解除了，是这么一个状态，她说营业厅是不是说，【坐席】嗯，嗯，那么这边只能给您对，我还得给您反馈一下，让后台再核实一下，看他是什么原因没有解除，【客户】嗯对对对，您辛苦一下再帮我反映一下吧，你现在很难办啊，这样啊，您辛苦一下，【坐席】嗯，不用客气，那我这边给您申请去反馈一下吧，那您保持您的号码畅通，后期工作人员会给您做回电的啊，【客户】噢，没有问题，没有问题，谢谢你啊，【坐席】不用客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映号码********在本月产生补低消费用有疑义 我方按照业务使用规则向用户正常解释用户不认可 称前期已经要求樱桃园营业厅为其解除 现要求核实并回电解决  请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，我我想问您一下，关于这个就这个同心卡这个信息信息？【坐席】健康码吗，【客户】手机密码，亲情卡，【坐席】您是有什么问题要咨询啊，【客户】这个学生卡他在某一个地方呆够多长时间，它才能够记录，【坐席】就就比如说，【客户】您好，就是，比如说我开车回老家，我从北京回那个某某人，然后我在那个肯定要路过河北，然后在服务区这边能上车走吗？就上个厕所算不算就是在在在在在那个河北，【坐席】抱歉先生，目前的话，咱们这边的话还无法确定，先生可以帮您记录反馈一下，【客户】那这个这个问题呢，您都不知道，你们那里卡通讯上面都写的有问题联系这个客服，嗯再见【坐席】那您这边，【客户】找不到了，【坐席】我会帮您记录反馈您的问题，咱们会有后台让给您给您回复，具体能否帮您解决的话，以后他人告知您为准先生，【客户】嗯，行，那多长时间能回复【坐席】目前无法给您保证先生，【客户】行行好，嗯【坐席】好的，那您注意接听电话还有
总结：

[Assistant] ***，用户来电咨询行程卡问题，称经过河北，行程码上的记录什么时候消失， 请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我看看，我这网慢都不行，怎么回事？【坐席】家里面宽带慢慢吗？还是说手机流量啊【客户】噢手机【坐席】稍等，我给您查一下，【客户】绑定我这个事情吧，你啥时候办的？先生我想请问一下【坐席】您这个号【客户】或者是10号的时候就已经，【坐席】束了呀，【客户】你在销户也没有，那TMD啥都登不了的情况下吧，昨天我玩的游戏给我来了个电话，等我把那电话挂了之后，从那我开始什么都干不了啊【坐席】这个跟您挂电话没有什么关系，因为显示您这个套餐的话是流量达到40个G之后会，【客户】对它显示我他好打他，他没想到使不了哇？【坐席】那这样先生，我这边的话呢，把您这个后台网络给您修复刷新一下，做个优化，稍后您把您这个手机重新启动一下，您看会不会好一点好吗【客户】噢，我已经试过不管事？【坐席】就已经给您刷新过了，是吗，对，因为目前这边给您查询您这个上网慢的话，就跟您限速是有关系的先生，【客户】嗯，我那不限速的时候上网以前嘛？【坐席】信号显示正常吗【客户】信号满了就就这样，上午办就就慢了晚上就满一天，【坐席】信号多兆，【客户】怎么能搞明白，【坐席】流流量用不了是吧，稍等？【客户】对流量也能用，想看个什么就可以，就等着短券吗，【坐席】稍等一下【客户】你说经济啊，怎么算信息呀？也也7月份不一样啊，9月份走，你说一个G现在都不算，因为我这也不算，我不是办唉，我这段充满去了，回来显示跟我说，你这不算心机，关上板你参与不了，我我充了，你在本哥他那个明文规定，7月份毕业，9月份才算算赢街，3月份不算，因为这是第二年了，你再啥也不一样，你研究生养不起好，35这就是说它那个它它那个明文政策就是这样，现在我就没有别的【坐席】您好先生这样的，因为目前我这边，先生，您这个号码的话，因为网速就是慢的话呢，跟您这个就是限速，还是有一定关系的，那如果说，【客户】再见不是，就是不限速的时候也慢？【坐席】那您这个问题的话呢，我给您反馈到后台，然后让后台人员核实好之后跟您联系，您看可以吗，然后联系电话，留您这个号码还是其他的呀，【客户】行，噢，留这个就行【坐席】行，那我这边给您反馈上去，后期您关注一下，嗯，您还有其他问题能帮您吗，【客户】噢？那个你再把那个给我刷新一下吧，我再重启再试一下？【坐席】好，那我这边给您刷新一下，再试试，还有什么能帮您的吗，【客户】噢，没了【坐席】那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号正常无法使用流量经查询用户号码已达到40G限速了，向用户正常解释用户对此不认可称自己不限速是也无法使用，现用户强烈要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，刚才我登那个那个北京联通的APP，然后它有一个优惠活动，嗯，手机营业厅，手机营业厅，就是得是登陆到北京嘛，然后它有个优惠说充一百，可以选择这个充满还是充50送50的那个活动，我充话费之前就光这一百，没充过一百块钱呢，她说是受让用户，【坐席】抱歉没太听清楚，您再说一下【客户】好，你稍等一下，我，我是那个，我刚才在那个联通的手机营业厅，登录进去弹出一个对话框，说是有优惠活动，就是那个，因为我是腾讯王卡吗？他说是受到用户参加的，就是有几个选项是充一百块钱话费送一百，充50送50，或者是充一百块钱话费送半个月的半半年的那个什么腾讯VIP给给选的，我选了充一百送一百话费，但是我充完一百了，它那个最多出一百块钱，没没多出一百块钱话费啊，我想咨询一下这个，【坐席】应该是分期给您返的，【客户】那就是我就是想问一下我充的一百块钱，这个活动我参加成功了吗？就是能不能帮我查一下，【坐席】还有这个活动吗？来电手机号充的是吧【客户】对，186的，【坐席】我帮您核实一下，听到音乐后不要挂机，稍等，【客户】嗯好，【坐席】抱歉，久，等目前的话，您能说那个它有活动名称或什么的嘛，因为我们目前没有看到这边有这个活动，【客户】唉，好的，我也不知道啊，他是在那个APP上弹出来的，一个月只能参加一次，我再登录进去就没有那个页面了，就是一个弹出一个那个，一个弹出一在手机上，然后可以有几个选项，显示充50送50充充充一百赠一百，右边是可以选择这充一百送半年的那个腾讯VIP，还是什么充50送当月的腾讯VIP是这种选择的？【坐席】那他也没说具体是你们联通做什么活动是吗，【客户】他没说，大概他说仅那个什么腾讯王卡还是什么，那什么特邀用户参加的，然后它弹出来的，我也是腾讯王卡的那个用户啊，他给我弹出来了，我就我就充一百试试吧，结果充完之后账户就多一百块钱，其他的什么什么反应没有？所以我就想找那个核对一下有没有，因为现在有好多活动都是，比如说8月份充话费，怎么查话费呢？要不就不会充一百块钱了，嗯，【坐席】这是要不然这样吧，您可以在手机营业厅上有个在线客服，您看一下，问一下手机营业厅在线客服问一下看有看能不能查到这个活动，【客户】嗯，行好吧，你们这查不到是吧，【坐席】嗯，我这边确实没有看到活动，您可以咨询一下手机在线客服让看一下【客户】好的好，因为关键是什么呢，就是我，我登录完充完值之后显示成功了，那个业就变成空白的了，等半天没反应，没反应，我就关了重开了，那个已经把那个关了，所以我就不知道了他怎么操作的，嗯，行，那我再，【坐席】行，您再重启试看一下，【客户】好好好，谢谢嗯【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙
总结：

[Assistant] 用户反映通过手机营业厅选择充一百送一百 充五十送五十，充一百送半年腾讯vip. 充五十送三个月腾讯会员的活动，充值100后没有赠送，用户感到不满，请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是我这个上个月上个月就是昨天吧，就昨天我那个那个咱们那个网站网提示我还有1.6个G的这个流量，结果我呢就就这就使用这个这个这个这个这个那什么了这个这个网络了，结果呢单结果了，没有三分钟就扣了我一百多块钱，嗯嗯，这这这这这能不能给我退回来啊，【坐席】您先稍等一下，看一下啊？【客户】而且我那个，我是咱们，我咱们联联通客户，我这十多年了，嗯，每次这次你他我查的信息还有1.6G结果呢，我用它就给我连发了三个第三个信息，一分钟一个，怎么一下就扣了我一百多块钱，哪有这么扣钱呢，【坐席】确实我这边查询的话，可能上个月的流量显示是就说是用尽了，这边超流量的话是显示超了400来兆流量，可能账单出账的流量费用的话，显示产生了一个400，就产生了一个110十2.3个G的流量费用，【客户】嗯，没有啊，就说我那个我我我当时用的时候我还查了的，你，你要不你看看你们那系统，它提示我提示还有流量呢，嗯，就是我刚打开它那个刚用了一一分钟，两分钟它它它又扣我一百多块钱，那没有这么扣的呀，这玩意那那这受不了，怎么用你们这个这个这个网络啊，是吧，【坐席】您看这样吧，嗯，就是出于服务角度考虑，您这边超出产生这个流量费用，您自行承担一个30的套餐包金额，剩余的费用我们这边给您申请做减免？【客户】嗯，什么意思呀？【坐席】就相当于您这边超出产生的话，一共是112块3毛2，就超出的这个费用，您自行承担30剩余的费用联通这边给您处理，您看可以吗【客户】嗯，我我还得让我自己在负担30人家这上就是您，【坐席】先生，要不这边尽我最大权限，针对您这边超出产生这个费用的话，我这边给您申请做一下减免，但是需要提示您一下核减这个流量费用，这是一次新的处理意见，如果今后再发生同类问题，就不能给您做核减的申请了好吧【客户】好了好了，谢谢你啊，因为我这几天是半年【坐席】好的【客户】行，咱们用了十多年了，联通的那个，【坐席】是得退到您账户上，【客户】那，那好，谢谢你啊，谢谢你，谢谢你【坐席】嗯，好感谢来电，请稍后帮忙评价，谢谢再见
总结：

[Assistant] ********对号码在202101月份产生的112.32元流量费用不认可，要求我方退还收取的费用，我方建议用户承担30元套餐包金额，用户不认可，我方已承诺用户全额减免产生的流量费用，仅调账，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个我想问一下啊，就是我现在所在***特别不好，嗯，就它那个能给您咨询一下吗，【坐席】嗯，网络信号还是宽带信号呢，【客户】嗯，就是电话信号就都不好，就是我现在用的是5G手机，然后卡也是5G的，嗯，但是呢，这个打电话的时候呢，就是，嗯，家里也没有什么障碍啊，因为那个楼层也比较高，但是就是信号特别差，就是听听就说话呀，和，包括听对方讲话都是断断续续的？【坐席】主要就是在，嗯，主要就是出现在打电话上面，然后出去了，换个其他地方就好了是吧，【客户】嗯，这个出去加还目前没，因为没交电话也不太清楚，但是在家里这个这个信号问题，【坐席】噢，对那个地方是哪个区的那个，【客户】噢，那个北京市昌平区中小口街道，【坐席】东小口街道，然后呢，【客户】对，然后是中东路58号院，这是一个小区，就这小区里，【坐席】松东路东东市市中中中【客户】中国的中对东南西北的东【坐席】中东路多少元啊？50【客户】58号院？【坐席】58号院稍等啊，唉，是现在是主要打电话影响网络呢，上网怎么样，【客户】嗯，网络也不太行，您比如说就是因为现在不都开电话费什么的吗？然后我那天试了一下直播，这个也看不了，它那个相等于那种短视频，它可能因为有缓存吧，然后那个视频还是可以正常看的，但是就是停卡顿的对上面信号显示几格，嗯，大概有两格，有的时候都变成3G网络了，4G有的时候都不出现？【坐席】以前信号怎么样，【客户】以前信号我不知道，我是刚搬到这个，然后那个对移动联通都不太好？【坐席】嗯，然后您您您这个位置室内室外都不好吗？就是就是小区小区内，但是失败怎么样，【客户】嗯，小区外还行，就是在那个院里就是一层，就那个小区花园什么的都还可以，就是因为这个对对对室内特别差，一共是25层的，然后我想知道一下这个如果要解决的话怎么弄啊，因为现在打电话那个住校了，然后我就是想看你这边有没有什么办法，嗯，【坐席】行，您稍等，我给您查一下，【客户】唉，好了？【坐席】嗯，没没收到，您这个地址是叫东硚口街道中东路58号院吗，【客户】对中东路58号院？【坐席】有个中通路400号院这个是有个叫东亚时代物业管理有限公司总部，这个离您是在您附近吗，【客户】嗯嗯，挺远的，应该它那个几号院分的都挺远，大概得隔两三条街呢，【坐席】噢，行稍等一下，【客户】肯定有这个小区，因为最近我再联系你们这边这个宽带的这个业务，然后那个那边还有人负责，咱们联通宽带的对肯定有，【坐席】是是是那个东小口派出所左边那边吗？就是嗯，西门那边，【客户】嗯，反正离的那个我不分东南西北，因为我刚搬过去，他反正我知道4G是友谊派出所了，但是我不知道怎么说，证件号是嗯，【坐席】噢，那可能就在这附近稍等，我找到这个位置的，嗯，这边我给您检查一下这个，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，我已经对您反映的这个问题进行一个记录反馈了，同时我公司这边也会持续优化这边的网络的，建议您留意一下之后的使用情况？【客户】噢，好的没问题，然后我想问一下咨询一下啊，因为那个现在打电话确实挺重要，因为他们是连说话都听不清，嗯，然后那个嗯，我就想知道，如果我在网上，就像那个淘宝啊什么这种，他有卖那种生成信号放大器的，就对于现在这种情况是是可以就是管用的吗，【坐席】这个我这边不太清楚，因为您说的这种都是说属于是是非法安装那种基站的，这个不太清楚的，【客户】噢，明白行了，那我了解了行了，那那这个会会怎么解决呢？就是因为肯定不管我一个人的问题，【坐席】对对这个？【客户】这个，嗯，就是我想知道这个要如果解决的话，大概要多久呀，【坐席】这个的话我已经这个问题给您上报流程，48小时之内就会有专门人员给您回电，到时候您接一下看一下怎么处理，【客户】嗯，成成成没问题，【坐席】嗯，行，那您看其他可以帮您的吗？女士啊，没关系，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】感谢您的来电，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好【坐席】建议您，【客户】服务你好，我想问一下，我这个手机号现在是没有欠费状态，但是停机了，【坐席】稍等啊，帮您查一下啊，正在帮您查询中，稍等一下啊，【客户】对我今天收到一条短信，然后说，嗯什么被限制什么呼出了【坐席】噢，在的在的，【客户】喂，嗯，我我给你看看【坐席】稍等稍等，我这边正在帮您查询中，【客户】说，我这个手机号行为异常，根据行业监管部门管理要求您的号码暂停服务，【坐席】对对对对对，我帮您查询到也是这个原因被关停了？【客户】是因为什么情况？为什么会这样呢，【坐席】目前显示就是您的拨打行为异常，按照监管部门管理要求，这样就是对您的号码已经进行关停了，【客户】你这个异常的标准是什么呀？我就正常的答电话，【坐席】它这话可以进行解封，就是请您务必携带本人的有效身份证件以及手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次【客户】噢，就是我需要拿着我的身份证去解除，就是激活一下呗，这是【坐席】对对对对对，然后但是需要提示您，就是只只能副机一次？【客户】噢，那如果要是再出现这种情况，这个卡是怎么怎么了，【坐席】将再次被关停，将不允许复机？【客户】那你这个异常的标准是怎么样，【坐席】异常的标准，【客户】我正常的使用，我这个电话它就给关停了，那我以后我这个号还能不能用了，【坐席】目前我帮您看了一下，这边没写，就是就因为具体因为什么原因办就注销了，就是帮您查询到的原因，就是刚才跟您说的那个拨打行为异常，【客户】那我也没异常啊姐姐，我就正常的通电话，它怎么会？那我以后这个号我还用不用了，【坐席】也确实理解您这个心情，他他这个的话是可以，我帮您查询到，它是可以解封一次的，【客户】是我，我能理解，就是解封，这个是我可以哦，可以我明天找个营业厅，我去解封，但我现在关心的是，我解封之后过个两三天又带的好好的给我封了，因为我这个账号我也用不了了，那我这个太麻烦了，而且你们这个标准也没有，就就带的好好的给我封号【坐席】那我可以把您这个情况给您做过上报，48小时之内给您给我回复，您接听一下电话【客户】对，而且我这个套餐说实在的，也也算不少的，每个月有，因为我可能对工作要求就是有这个通话的内容，所以说套餐也是有这个通话分钟数嘛，您这个，【坐席】可以联系到您的手机号码后，方便为您做个上报？【客户】17，这个手机号拨不过来了是吗，【坐席】补不过来了【客户】1730103，【坐席】********已经为您上报了，您接听一下电话就行，【客户】1524，嗯行【坐席】也非常感谢您的理解，那也祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电咨询号码为什么不能使用了，经系统查询骚扰关停PT01（房产中介），已按照流程口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称因为什么标准停机，要求我方给说法，强烈要求我方反馈协助开通，核实情况尽快回   复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉喂您好嗯我想问您个事就是我这个手机号是我那个公用的他不太会玩手机然后被那个嗯被我家孩子不小心那个切换那个那个流量卡它它现在就给你打电话这个卡没有那个流量套餐然后但是呢被我家孩子给切换过去了然后嗯导致那个被扣费了一百块钱左右我这个我能申请退回吗【坐席】稍等啊我给您查一下这边显示的话是扣了您七十块钱的一个上网流量费用女士那针对您这种情况的话您自己承担三十元我把其他费用给您做核减您看行吗【客户】噢我看扣了一个六十一个四十一一共是七十【坐席】扣了您七十基本套餐费用是八块然后扣了上网流量费用七十【客户】那我就等于我这三十块钱的因为孩子不知道它就下载我手机给弄过去我们才发现达不通电话才发现欠费了【坐席】您之后的话您就尽量别用这个手机上网因为流量确实特别少只有两百兆【客户】噢行那我有一个别的那个卡是专门上网用的然后孩子小他不懂他两岁多他给答复过去了【坐席】行那我这边给您合减四十您自己承担三十您看行吗【客户】噢行吧行吧下次我就注意下不让他玩了【坐席】行那需要提示您一下所退费用的话是不能开具发票的如今后再次发生同样同样的问题的话是不再做核减处理咱们这个费用到账的话是三到五个工作日到时候您关注一下好吧【客户】嗯可以可以谢谢啊【坐席】不客气还有其他问题吗【客户】嗯没有了谢谢啊【坐席】谢来电祝您生活愉快再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月的上网流量费用70元不认可，我方像移动上网日志像用户正常解释无效，我方按快速处理流程处理，用户愿意承担30元套包金额，我方为用户核减40元，用户认可已与客户达成共识，仅需调帐】注意事项已告知，已告知费用3-5工作日到账，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我刚才打了，是打到山西移动上了，我现在在山西这边用的手机号，然后你帮我看一下我的这个手机费用怎么这么贵呢会，我怎么就产生了一百多的话费了，欠费现在欠了好多，【坐席】嗯，手机，上网流量费超了，女士超了120块，124块4毛7，【客户】我怎么会上网呢？我怎么会用流量呢？我家里面有无线，我这个手机连门都不出连的无线，好好的就有了这个流量费了，【坐席】丢了四160兆，您这个流量呢，是按照两毛七一兆来计费的女士，您可以下载一个中国联通手机营业厅，上面有个上网详情，您可以可以查看一下您每天的上网情况？【客户】那，那你们给我发送一个清单吗？我到底是从哪上网？我怎么去上网了？我我家里边有无线无线很好，它怎么就会上网？怎么会用流量，【坐席】我看您在九前天几月份都没用流量，就在9月份的9号的时候女士十点十二点一点之间，这这三点之间都有流量，【客户】嗯，是1月9号就是今天嘛，【坐席】1月9号，今天到下午，嗯十一十一点，十二点十三点这这个时间段，这三个时间段有用流量，我看的话是有都应了腾讯吗？还有京东啊【客户】都应东东都，高德地图【坐席】对现在是不是出出门了？女士，【客户】虹桥，那为什么就是欠了费的时候你们就不提醒，不提醒，让截止用流量，【坐席】流量超出的话会有短信预警的，女士您可以，您可以关注一下那个短信情况，【客户】可是我没有收到呀，短信是吧那流量超我这个手机号码最多可以欠费多少，【坐席】短信？您这个没有信用额度，女士只要是账户余额不足以抵扣当月费用了，会给您停机的？【客户】那我怎么就欠下这么多了呢，【坐席】手机上网流量费，女士您这个手手机上网流量费您超了呀，【客户】就是手机流量费超了也可以欠着，那就一直欠着吧？【坐席】您现在不是停机了吗女士，【客户】嗯，那为什么要超了这么多你才给停机，为什么不超十块钱的时候你就给停机了【坐席】那您看这样您这个费用的情况呢？我给您上，给您做个反馈，后台呢，会有专人会给您回复的，给您核实清楚，给您回电吧女士，【客户】对你们如果就是我的流量费，超的挺多的话，你们就应该提前给它截止的给它就是不能让它再用流量了吗？它就你早就发现了，你为什么让它超了这么多费提醒，而且还让一直欠着，【坐席】嗯，您您说，嗯我看看，【客户】另外到期它就欠十块钱，或者欠五块钱的时候已经超出流量，因为这个手机是老太太用的，它根本就不会玩手机，它根本就不会点流量，要点什么的，我们只给他设置好了无线，他已经在家里边一直都用的挺好的，今天你看本来有话费，却一直都够用了，完的时候上网一下子花了一百多块钱，我们这个钱他是挺冤枉的，明白吧【坐席】您的费用全部给您做反馈，后台呢，会有专门人员会去给您回复的，女士？【客户】啊，你的工号是多少【坐席】工号的话是7576，【客户】7576是吧，【坐席】是的？【客户】噢，好的，嗯，那什么时候能够反馈回来，【坐席】非常不会超过48小时？【客户】嗯，就会有人联系我还是怎么回事，【坐席】会有人联系，【客户】嗯，好吧？【坐席】联系电话留您来电的，这个可以吗？还是另外您再留一个呢，【客户】可以可以，可以联系这个号码？【坐席】嗯，好的，那您注意保持电话号码畅通女士，嗯，行好的，还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】对对，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用124.47元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，那个我现在用的5G手机，然后我这个手机号也是5G套餐，但是我现在在这个，嗯，5G范覆盖这个范围内就在咱们营业厅专门设立的这5***，你能帮忙看一下啥情况吗？嗯，对对对，对对对对？【坐席】，有显示5G信号吗，【客户】不显示5G信号，我开开了，之前有一段时间有，但是我一打开那个5G之前还能搜着点，但是现在完全是在这个覆盖，嗯，那完全搜不着了，【坐席】就是在一个地址，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】给您做一下登记，由咱们后台给核实一下，您等待一下？【客户】行，你能把我那个数据刷新一下嘛，这个有用没有，【坐席】你试一下我这边网络修复，【客户】好的好的好好好，【坐席】问题的话已经这个以后就，【客户】唉唉，好勒好勒，好好好好好？【坐席】还有其他问题吗【客户】没了，谢谢，谢谢，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映使用的5G套餐，5G手机并且打开了5G开关，在5G覆盖之内使用，但是没有5G的信号，用户要求核实详细情况，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我现在想把我这个本机号，我这是个副卡，现在怎么销户？【坐席】您打进来这个号码是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，是遇到什么问题？不想使用他了如果您要是用不到的话，您可以，嗯，您先说，【客户】总共，我这是副卡，然后这个我现在想把主卡改套餐，然后你们10010告诉我，想改套餐，必须得把副卡销户，【坐席】如果要说这个号码，您用得到的话，可以把这个副卡呢，【客户】嗯，嗯，【坐席】更改其他套餐，如果就是说咱就是用不到这么多号了，那您可以用这个号码登录，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，咱们用这个号码登录一下掌，嗯，抱歉，您先说，【客户】嗯我登了，然后针对我这人脸识别那个开通吗？我我我就是本人操作的，但是我怎么识别不会提示验证不通过，【坐席】嗯，咱是在那个销户的那个位置是吗？就是在那个最上面的搜索栏，您说的是销户注销那个位置【客户】对对对对【坐席】人员识别不过去，嗯，还有一种方式是咱机主带身份证，可以到咱们学校的营业厅柜台上办理【客户】对，异地，嗯，一点，那我现在不太方便了，能不能有没有别的办法，【坐席】行？嗯，因为咱一线客服代表，这没有这个权限，所以我这没有权限，如果有的话就帮您下了，咱目前销户的话，两种方式【客户】嗯为啥就点播不了？【坐席】身份证识别就是您的身份证，其他信息都能上传过去，就是到最后一步人家识别的时候不行是吗，【客户】对这个资费不认可，这个费用我是本人操作，【坐席】您这您说一下机主名字，【客户】嗯，嗯，成百对，【坐席】嗯，对名字对【客户】然后这边，投诉，那我就按照他说的做大概也不行，【坐席】您好，也不行，光纤没有问题是吧？您在人脸识别那个位置能光纤，【客户】嗯，好的，好的好的，嗯，嗯，【坐席】那要不然这样，先生，嗯，咱们在那个手机营业厅上的话，它有一个在线客服，有个在线客服，您再那联系一下在线客服，让他帮您查看一下具体原因，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是手机营业厅对首页右上角右上角有一个那个LG的似的那种，【客户】嗯，嗯，【坐席】点开以后呢，就是在线客服，【客户】别的办法还没有了，【坐席】目前销户的话只有这两种方式，【客户】嗯，噢，行，那我试试吧，嗯，嗯，【坐席】行，那先不打扰您，感谢来电，【客户】嗯【坐席】祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 客户致电，称本机号码多次尝试销户，都没有成功，每次上传照片，都提示验证失败请重试。已经建议用户:光线明亮，且不能有反光，规范动作，进行验证。客户称已经尝试一下午，还是不可以，很着急，希望尽快处理。请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，你好，嗯，您看一下我这个现在我这个答电话的手机号，唉，有12月份有一个扣费，好像不太对的，您帮我看一下【坐席】，12月份的话有一个途径，漫游数据费五块钱，【客户】好对我我没出境啊，我不可能出去啊现在在国外一停，你让我出去我都不敢出去啊，【坐席】嗯，那您在的位置是不是离这个国际的比较近呢？离那个国外或者是港澳，您在的这个位置，【客户】我去那就去深圳吗？是的【坐席】您上个月上个月是不是去过一个G的？你是说港澳台别的国家【客户】不是，您说深圳那就离香港很近吧，那就是，【坐席】那有可能，您是接收到那边的信号了，用了一点流量，所以产生了一个五块钱，【客户】再见，唉，对，那我我根本就就不应该扣啊这个这我那属于你们，这个给我你们这个网的界定的问题吧，【坐席】噢，您是说一直说是没去过那个外地没没没有去过国外是吧？【客户】嗯对，【坐席】就是对【客户】肯定没去过【坐席】稍后呢，我把您这个问题记录一下，稍等，【客户】这，对对，你不能这么随便扣我的钱虽然不多吧，但是说我要如果的确去了，这这该扣就得扣，【坐席】唉，谢谢你，【客户】嗯，您记一下吧，好吧，那五块不应该扣我的好的，【坐席】深圳市是吧，哪个省的，【客户】嗯对广东省，广东省，【坐席】广东省深圳市是吧，这个是离香港比较近是吧【客户】对，那当然呢，离香港就是，那就是这那边香港这边就深圳吗？就哎，这跟咱们合，嗯，跟咱们这个和河北省是的，那你说这个，嗯，有的时候，【坐席】和香港您在进，但是没有出去是吧【客户】这肯定没出去，肯定它，这个你可以到出入境管理处去查吗？是吧，我的身份证号都有，而且我这东西资料都有，你可以通过官方查一下，肯定？【坐席】把您这个问题给您上报一下，到时候让他给您回个电话，回您来电的号码行吗，【客户】唉，就是这个没问题【坐席】好的，那我再把您这个问题已经给您上报一下，这个到时候会有人给您，【客户】行，这问题问题也出现在这个手机号上是吧？就是这个，嗯，【坐席】已经上报了，【客户】好了？【坐席】其他可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2020-12出境漫游数据费用有疑义，我方按照上网日志正常向用户解释，告知用户到境外使用流量另计费，用户强烈不认可，称未去过境外，12月份去过广东省深圳市，和香港离得近，但是没有出境，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，您帮我看一下我这个号最近有段时间了，它就是，嗯，自己断网，然后还有的时候就是比如说，嗯，锁屏吗？比如说不用它放着一会，然后它这个就降为三际，然后就是使不好了就？【坐席】4G网络是吗【客户】对对，【坐席】的状态是正常的？【客户】您是说欠费什么的这种是吗，【坐席】是没有欠费的【客户】嗯，我不是，我这个号是嗯，两种情况，一种情况就是，比如说锁定时间长了，然后它自动把那个那个这个流量他给他给切断了，还还有一种情况，锁屏了那个，比如说有一会，然后那个你在用的时候你会发现这个手机的这个卡从4G网络变成3G网络了，直接就，【坐席】您手机的网服务，还有就是流量都是正常【客户】但是以前我这个手机以前一直都是我在用，以前没有这个问题，最近这个有？【坐席】那个是换手机吗？这个呢从您换了锁屏之后出现这种情况，【客户】什么，没有我这个，这个手机我我不怎么懂设置的东西就买完了之后就就没没没动过这些东西【坐席】那您重新启动过手机试过吗之前【客户】重启了之后就好了，就是你要是比如说那个，他讲讲成三际，然后使不好的时候，然后那个重启，重启了之后马上就，【坐席】后台查询，我这边的话也可以您这个您的电话一直是吗？在所有位置【客户】嗯对就是，嗯，不肯定不是信号的问题，因为我正常的话我不去那边没有信号的地方就是正常的，这个屋里边屋里边正常使用的时候，有的时候就是不用手机的时候，然后它能上去放着，比如说一个小时或者半小时没有用得缴费，在小会那个，比如说我要看看有没有收到什么微信啊什么的，然后一拿起来一看就是网络自己切断，【坐席】查询这个号码的状态，应该，【客户】嗯，行可以，【坐席】到时候我这边的话会给您来电号码回电的，【客户】嗯，行，嗯，然后那个就是现在我这个手机都包含什么业务，就是套餐，【坐席】然后的话是跟流量是赠送的【客户】嗯，200分钟，然后流量，【坐席】正常的？【客户】嗯，不不包含别的是吧【坐席】嗯，其他的就不包含，【客户】噢，行，行，好勒？【坐席】那还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，唉，对了，那个通话那个时间是不累加的是吧？就是当月就200分钟，不会累计到下个月，【坐席】直接转的，【客户】嗯，行好勒没，没有别的了【坐席】稍后包含了
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月时间开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，很高兴服务您好【客户】，唉，你好是这样，那个我这块有一个，我看的那个资费，有一个三块钱的资费，你看看我除了那个正常的月租，还有什么三块钱资费【坐席】好，您稍等，我给您看一下，有一个联通秘书台【客户】联联通秘书台，我之前打电话都取消了，怎么你们还收我费用，【坐席】您？嗯，您什么时候给取消的先生【客户】我上一次打电话的时候取消的上个月【坐席】上个月，【客户】12月份吧，【坐席】取消，这上还有呢【客户】所以说你们这额外多扣我钱了呀，我特意打电话取消的，你查记录【坐席】噢，行，那我可以帮您记录一下，然后让他后台帮您看一下先，【客户】对，然后12月份我答电话自己取消的，在我没改一个新的月租之前，我把联通秘书取消了，然后现在我要再重新取消一下，然后另外把我之前那个损失给我补回来，好吧，【坐席】那我帮您记录一下，我们后台会联系您的，【客户】对对对，我特意达电话取消的，你们这边还还扣，【坐席】嗯，取消了，那等于12月份还有这份1月份2月份的是吧？两个月，【客户】对呀对呀，说的就是啊【坐席】行行那，【客户】现在没多少钱嘛，但是但是这边这我早上给你们打电话取消过，而且我现在再重申一遍，我要取消联通秘书，你再给我办一下好吧，【坐席】好的好的【客户】好，那我，【坐席】我帮您把这个给您取消了，然后那个费用问题我们帮您记录，让后台来跟您联系，嗯，【客户】行，然后另外就是那个，我现在这个月租里边含都含什么什么电话，怎么你再给我告诉一下我现在月租服务包含多少条？免费短信什么的，【坐席】您现在这套餐里面稍等，我帮您看一下，【客户】对对对对【坐席】嗯，您现在这个是滴滴大王卡，它这个每个月呢，是套餐里面包含了一千分钟的通话，还有20个G的流量，【客户】短信呢【坐席】短信50条，【客户】好，我明白了啊，嗯【坐席】嗯，行，那您就等电话吧，我们帮您记录，【客户】好的，嗯，好勒嗯嗯【坐席】感谢来电，嗯
总结：

[Assistant] ********用户称12月就取消联通秘书了，现对1、2月每月还收取3元秘书台费不认可，要求我方给其处理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想，【坐席】唉，你好，【客户】为什么就是我那个腾讯那个银行卡的那个记录查不到啊，【坐席】通讯联通卡记录查不到，也就是说您现在查询的话是发送短信查询的吗？还是就是扫码，【客户】我查，我发短信，然后那个就是那个小程序，或者下载那个APP什么的全都查不到？【坐席】是您本机来电的这个号码吗，嗯，对，也就说您这个近期的话有没有办理过过户啊【客户】对？嗯，没有？【坐席】扫码发送短信都没有吗，【客户】唉，你说什么【坐席】就是少咱们那个二维码生成码，还有就是发送短信，您是怎么发送的？就是发送短信【客户】发那个短信什么C【坐席】CXMYD嗯，井号手机号码对应的身份证号的后四位到10010，【客户】对，然后那个他直接回复我说那个账单查到那个短信，回复的时候是专门查到那个信息记录还是什么的，【坐席】这样有没有就是更换更换一下这个手机试一下啊，【客户】嗯，更换手机试一下，【坐席】也就是比如说您把您这个号卡放到别的手机上试一下，因为就是比方说发送短信的话查不到，但是您扫这个二维码的话应该也能找出来呀？【客户】嗯，嗯，你说上网少什么号码呀【坐席】就是咱们比方说现在进什么就说公共场所，就是比方说像超市啊，医院，那这样的话都需要有这个扫这个二维码，宣城卡或者是腾讯，【客户】对，因为我不太清楚，因为我们现在是就是上班，这个地方都不都不用找这个的，有时候少的时候也少那个支付宝里面那个健康嘛，那个什么，【坐席】嗯，健康码也扫不出来【客户】嗯，这号码家庭网那个什么的，但是，但是我不知道这是新春卡的那个位置没有？【坐席】对，也就是轻松卡，您别的手机可以扫出来，但是就是这个手机号码找不出来是吗，【客户】因为我现在就就这一个手机，【坐席】形成卡，也就是您扫这个学生卡的话，它是有什么提示吗，【客户】嗯？没有，【坐席】里面什么都没有【客户】现在不是那个有那个通讯通讯的那个信用卡的APP吗？我直接下载过来之后，它就提示我说查不到我的那个行某某人录，然后我之前网上说的是不是人，他给达电话什么的，我我我答，过电话了也没有，【坐席】通讯全能卡，然后您这个手机号码，然后就是说下面有一个同意，然后点就是查询，应该就可以查到的呀，【客户】嗯，没有了，因为我那就查不到，后来他说是要发短信查的，后来我发了短信可直接短信提示也是查不到那个，【坐席】嗯，好，那这样的话就是我们这边可以帮您记录反馈一下，然后这个会有专门的工作人员跟您联系，【客户】行，你帮我反馈一下，这个宽带今天联系我一下，因为好像我们这边回家的话得用这个东西，【坐席】嗯嗯，嗯，好，那这样的话就是我这边呢，现在帮您记录反馈，麻烦您保持这个手机号码，来电手机号码畅通，注意接听电话，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好，那请问还有其他业务需要办理吗，【客户】别的没有了，【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见，嗯【坐席】唉，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码，无法查询通信大数据行程卡，用户手机涨太正常，用户要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，对我今天一看话费都成负的了，就是什么超过流量啊，都给都给扣钱了，上个月这个月也给都给扣了，我都不知道？【坐席】给您先看一下，您现在想要查询什么问题，流量的费用吗，【客户】嗯，对，就是就是，我本来每个月都有钱，然后就突然间成了那个叫负负的了，都没有话费了，【坐席】给您看一下，您这个月使用情况，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这个月的话，月租是除了月租费用以外，有一个打电话花了20块，两毛五流量费，花了12块1毛5，主要打电话用的比较多，达电话超的，【客户】嗯，嗯，然后那个流量的费用为为啥给我扣了呢？然后往以前每个月都都都结余的都都都不多给，然后这样就随便就给扣流量扣十块钱，好像上个月也扣了几十块钱，我一查【坐席】您现在套餐里面的流量都已经使用完了，使用完之前有短信提示，那您这个套餐用完，【客户】没有提示我没有收到提示啊，我一收到提示以后一看都已经就是没有话费，不用提前收到提示，【坐席】那如果您反馈相关流量费用的问题，我这边需要给您记录反馈到处理流量部门给您核实一下，这边有了结果之后尽快给您回复电话，您电话保持畅通就可以？【客户】嗯，行好就回复电话是吗，【坐席】回复您来电的手机号码【客户】嗯，他回复以后怎么解决一般，【坐席】这边的话得需要给您反馈核实一下这个使用情况，这边有了结果之后，会有人员给您回复，处理方案的您电话保持畅通，【客户】嗯，行好？【坐席】好的，那还有其他帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用 12.15 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想说一下我这个手机啊，我不是有流量每个月的流量吗？我这才11号，怎么流量一点都看没有啊，这看我看刘开移动数据怎么这一点都没有呢，【坐席】您是有的，您这里边的话呢，咱们就是说每个月的话呢，有一个20个G的流量，然后的话呢，上个月还给您结转过来了，14.5个G呢【客户】对呀，反复的话费当前，【坐席】的话，您至少是有33个G的，【客户】对对对，我知道我都查过了，那个我打开那个信号一点都没有，是怎么回事呢？网速网络啊，我跟我媳妇这两个手机不是绑定的吗？一点都没有啊？【坐席】有将这个手机换到，就是把这某某人卡换到其他手机上试过吗，【客户】没有没有，我就是一个手机，他他是他的手机，我量不是用一个人一个那个的吗？但我等着一打开111下子都用不了啊？【坐席】嗯，这边的话帮您看一下，咱们并没有查询到异常的地方，这个号码的话就是咱们这手机的话呢，它呢是上网的功能，这个号码上网功能是正常开通的，并没有看到有异常，那咱们这边的话呢，就是说也没有换到其他手机上试一下是吧【客户】嗯，一直用这个手机的，【坐席】呢，嗯，建议咱们如果的话可以看看手机设置，同时我这边给您看一下，我并没有查询到异常的地方，您看这样吧，我们给您当地营业厅做一下反馈，由咱们后台工作人员给您核实一下，咱们这个的话呢，就是说，嗯，需要留一个联系电话，现在通话的号码对吗，【客户】嗯？我的电话是那个是我媳妇他的电话，我的电话是131噢，013？【坐席】这个号码能不能联系上您呢【客户】可以可以，这就是我的号码，【坐席】好，那我就留这个号码做为联系电话，然后请您这边保持联系，电话畅通，方便我们工作人员能联系您，【客户】唉，谢谢，谢谢你【坐席】嗯，核实到原因之后，【客户】好的，唉，再见，嗯嗯嗯，好谢谢嗯嗯，打扰您了啊，嗯，好【坐席】嗯，不用客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我问一下，我现在这个套餐流量是超流量之后限速呀，还是超了流量之后收费，【坐席】131尾号6655对吧，好的稍等一下，我查一下，超过之后的话收费的先生，【客户】噢，我记得原来不是超20G之后限速吗？还是收不到的【坐席】是您这个是收费的【客户】噢，我问一下，我上个月的那个套餐没有用完，为什么这个词没有转到这个月，【坐席】上个月的，我看一下稍等一下，正在查询，稍等一下，【客户】嗯，不着急？【坐席】您上个月改过套餐吗【客户】更改过，【坐席】改套餐的话，它的流量就不再结转了呀，先生，如果您要是不改套餐的情况下的话，流量没有用完是可以结转到下个月的【客户】我改套餐，原来我那个套餐也是我花花钱买的呀，总不能，你说我改了套餐之后，我原来花钱不需要，【坐席】看了一下，新的套餐的话，1月份1月1号生效，改套餐的话流量不结转先生，【客户】为为什么呀，【坐席】嗯？如果您套餐的话一直不变的情况下可以结转，因为您改新的套餐，新的套餐的话，1月22号1月份生效，所以12月份的话是原有的套餐用的，套餐的话，在月底的话就已经失效了，所以它那个流量是不改，是不结转的？【客户】不是那个流量是不是我花钱买的，【坐席】我明白，是您花钱买的，但是咱们如果改套餐的话，流量不结转的？【客户】你们有这方面的规规定是吧，【坐席】是的先生？【客户】你你能把规定通过信息发到我手机上吗，【坐席】很抱歉，这个下发不了的，当时办理的话一般都会有提示的，如果您要改套餐，【客户】没有计算，【坐席】没有用完，不再结转，【客户】没有提示，没有提示，【坐席】那我看了一下您的流量已经用完了，如果您还想办理的话，建议您可以办一个流量包之类的，【客户】我不办理，我不办理，我就要我上个月的，【坐席】那这个很抱歉，因为流量的话已经用完了先生上个月的话改套餐，所以就不再结转了？【客户】唉，行，您好，那我达投速电话，我到那个工信部打投诉电话可以转吗？【坐席】那您现在的话想要求我们这边怎么去帮您呢，【客户】我就要我上个月的就行，我前面我都不要，我就要把上个月的转到这个月了【坐席】给您上报反馈一下吧，具体的话您都能回复，接电话，留本机来电的号对吧，【客户】行？嗯，好的，谢谢？【坐席】这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯嗯嗯，没有没有，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯，好勒
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称上月剩余的流量未结转至本月，经查询，用户更改过套餐，已按业务规则解释无效，称是自己花钱买的为何不结转，解释无效，通话中提到工信部，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好实习话务员为您服务，【客户】服务啊，你好那个，我想咨询一下我那个收那个短信，因为我刚看到这1月份1月份的我的那个，这个，这个扣费是70多块钱，有一个八块钱的月租，剩下60多块钱，我这边是产生了什么费用啊？【坐席】您稍等，我这边给您看一下先生1月份的是吗，稍等一下，先生，【客户】对，嗯嗯，【坐席】先生，目前通过系统这边显示您1月份的话产生了，是一个六十一块8毛1的一个费用？【客户】这这个是什么费用啊【坐席】这个是一个手机上网流量费，【客户】流量费，可我手机那个蜂窝数据，还有那个那个那个都关着呢，不可能产生费用啊？【坐席】嗯，您是说您没有就是开这个数据流量是吗，【客户】对啊，因为这是我爸的手机，他他们根本就不是就是网络跟那边不会用，所以我把它们都关了，【坐席】嗯嗯，目前通过系统这边看的话，确实是这六十一块钱，六十一块8毛1，产生的是一个手机上网流量费，嗯，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人后续有后台，相关人员核实之后给您回电，您看行吗先生，【客户】嗯，行，因为我我爸也是，我最近老给她充，我说话费怎么用那么快啊，我最近才看出来，它好像每每个月都有的扣流量，因为他那手机流量我早就给它关了，不可能会产生这么多呀，您这，【坐席】您这个情况，嗯，先生，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，联系电话，留您来电号码可以联系到您吗？先生，【客户】嗯，就这个这个圆机号码，这个号码？【坐席】嗯，来电号码是吗，31这个号码，那我这边给您记录反馈一下，您后期保持联系电话畅通，接听一下电话，【客户】对，嗯，然后那个我这个八块钱的套餐对是不是，只是就是月租费，没有任何流量的那个，这个这个这个在里面吧，【坐席】您稍等，我看一下，稍等一下行，先生，目前通过系统这边看的话，您这个，嗯，您这个月租费只是一个月租的一个费用，【客户】嗯，嗯，就是达电话，答答电话也没有分钟数是吗？就是一个普通月租，【坐席】对，还有语音分钟数先生？【客户】那那个就是他们，咱这边有那个就是，就就是含含那个通话和那个流量的最低的套餐是有是什么什么有什么套餐吗，【坐席】嗯，是这样的，先生，目前您这个套餐的话已经停售了，一旦您更改成别的套餐之后，您就更改不回来了先生，【客户】嗯，是我先咨询一下，看有没有什么别的套餐，我到时候不行给他换一下，【坐席】目前人工这边可以给您更改，最低套餐是19块钱，腾讯大王卡套餐，有30个G专属流，呃查数流量，如果您要语音拨打的话，是每分钟一毛钱，如果您使用免流以外的软件，是按照日租宝显示扣费一块钱一个G当日有效自动续订【客户】嗯啊，等于就是有人工，这边可以将一个19套餐，就是包含30G30个G的流量是吗？对，嗯，那包含语音的吗？不包含【坐席】对语音的话，每分钟一毛钱，【客户】噢，行行，那我知道了，那这边您【坐席】嗯，您说先生【客户】啊，没有那其他问题没有了，就是您那边帮我核实一下那个那个流量，因为这太多了，嗯嗯，要少点的套餐多了【坐席】好的先生，我这边给您记录反馈，您后期保持联系电话畅通，接听一下电话先生，【客户】行好？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后对服务评价钟给我答复满意，谢谢，祝您春节快乐，再见【客户】嗯，好的新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101产生的上网流量费61.81元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己已关闭数据流量未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，请问一下就是我们这信号不好，能跟您反映一下嘛，因为我这您那个地址对吧？嗯，西二旗在华丰大厦，因为我们这有【坐席】您需要携带什么大厦？您说【客户】华矿大厦华丽大厦对吧，对我们这可能有300人左右的那种客服什么的，它会用那个4G的信号，但是集体用的话费卡？【坐席】稍等一下地址，您方便精确一点吗？北京市海淀区然后哪，【客户】嗯，华控大厦？【坐席】稍等一下，化工华矿大厦对吗【客户】嗯对，然后八八是哪个王，中华的华，控制的控【坐席】达上，【客户】对，然后因为这这个这肯公司有一个那个客服那种，他们会会那个集体用一下4G的网络，因为主要是联通和电信的，我现在问一下联通的信号是不是因为它们同时用的时候会卡，这个我也知道是基站的问题，或者是您那个接收器的事，但是您，你看你那能不能帮忙解决一下，【坐席】要不这样，那您这个问题我帮您做一下记录上报，让工作人员后续的话，有工作人员跟您联系，保持您手机畅通，耐心等待一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢您啊【坐席】这个华宏大厦没有查到先生，【客户】好像不上，没没有，【坐席】没查没看到，【客户】就基础上没有吗？我看看啊，【坐席】您看有没有什么别的名字之类的【客户】嗯，好的，再见，宝丰大厦呀，中华的华控制的控控大厦，【坐席】对看没有【客户】海淀区？那，那您边上有有什么零那个块头总部您知道吗？块？【坐席】噢，西大街地铁站那个对吗，【客户】嗯，对西二旗地铁出来那个快手呢，就在它边上那个恒丰大厦，那就是，嗯，因为这些都是可能有那个达电话的需要或者用4G的需要，但是它们同时用的时候会卡，【坐席】对可以理解，但这个也没查到，【客户】这这这也没查到是吧【坐席】对也没查到？【客户】您，您是查不到快手大厦吗？你们是用的什么地图【坐席】这个是我们系统这边的一个移动信息系统，就是系统内通过这个系统来查询的，但我确实都没有看到，【客户】那，那你，您系统能能准确定位到哪个大厦呢？需要提示变更，【坐席】稍等一下，稍等一下，我先看看是不是系统的问题，【客户】嗯，好的好的，【坐席】对系统的问题任何记录都答不出来，稍等一下，嗯达到了，刚刚系统的原因，【客户】嗯，嗯就您看看能不能上报一下，看能不能解决这个问题？【坐席】行，您的问题我会帮您上报的，您等这边人员跟您联系好吗，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就是我这个手机为啥？就是那个手机卡，为什么就是老是显示网络连接不可用啊？【坐席】哪个手机号码来电这个号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】网络连接是连着这个家里的这个宽带不能用，还是说连着这个手机号码的这个流量不能用呀【客户】嗯，手机号码的流量不能用，【坐席】号码，流量不能用，是在什么位置呀？是在所有的位置不能用，还是在固定的位置不用不能用呀，【客户】嗯，就是因为这个手机号就是说我把这个卡拔掉，换到别的手机上面也是显示网络连接不可用，【坐席】把这个号码放在别的手机上，也是显示这个网络连接不可用是吧，【客户】嗯对，【坐席】我看一下您这边这个流量用了一百个G了吗？我查一下，这边显示是是请检查您手机移动网络是否开启，您是不是没有开这个手机上网呀先生【客户】我开了，我开了？【坐席】手机上网，我看我看这边给您发了一下这个短信，上面是这样提示的，只要您开着手机的这个上网功能看一下，去年已经开了是吧，【客户】嗯，对我开了，因为他这个手机我知道，不是说达到一定程度不就限速了吗那个噢，就是说它限速了，我知道限速我把它切换到3G或两G的网络上面，它也是这个网络还是显示网络连接不可用？【坐席】手机号码的状态也都是正常的，您有关机重启过吗？先生，【客户】啥东西啊，【坐席】关机再重启一下，【客户】噢，我都试过，没试过还是不行，【坐席】嗯，是吧，【客户】嗯，对，【坐席】那这样吧，先生，我把您的问题给您记录反馈一下吧，后台这边给您回电话看是什么原因，打电话没有问题是吧先生，【客户】嗯，达电话没有问题，主要就是这个网，因为微信都上不去？【坐席】就根本就打不开这个网是吧【客户】噢，对，就显示网络连接不可用，【坐席】行，那我这边给您记录一下，让后台我们核实完了这个信息之后，这边会尽快给您回电话的，行吧先生，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映信号正常无法上网，系统查看显示正常，用户更换手机无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我咨询一下我这个这个手机号，这个每个月的话费怎么高的有点离谱啊，你给我查查什么型号，【坐席】好稍等，先生，您这个手机号是绑了宽带和固话呀，【客户】是宽带和固话，这个，这个当时是装装固话的时候给个手机号，【坐席】嗯，嗯，稍等，给您看一下，您这个是有两个手机号，一个固话，一个宽带，基本资费的话就是166先生？【客户】嗯，基本资费是166，那上个月的话费是多少钱呢，【坐席】上个月稍等，上个月您消费了五百一十一块4毛3【客户】包月分钟数，【坐席】办了，【客户】嗯，这个手机上网，我这手机已经关了，又不用这个号上网，【坐席】是手机上网的流量费【客户】那我继续上网【坐席】流量费是您这个手机一直关着这个移动数据网络了吗？没有开，【客户】对啊，一直一直关着啊，【坐席】您看一下，【客户】因为我就我感觉就这两个月确实异常很异常，【坐席】嗯，这边一直没有开的话，我这边给您向后台人员给您反馈一下，让人员给您核实，查明一下原因，再给您回电先生，【客户】您给我，您给我核实一下吧，好吧，就是连上那个两个月前，是有一次说赠送一个月的5G我开过一回，然后呢，这个转到第2月的时候就高的离谱，后来跟跟你们那咨询完了之后说移动网络没关，我看我后来又重新操作一遍，把手机又重新设置了一遍，然后呢，这个月又高到离谱，因为这个号我记得是备用号，基本平时不用的是吧，就说是个别的长途打一打，然后呢这个月又搞了离谱，所以这个我希望您能给我解释到底怎么操作，能把这个事情能说清楚，好吧就是【坐席】嗯说是12月份，然后一直关着那个移动4G网络【客户】查话费，【坐席】过手机了，【客户】时光对，就除了那个给赠送5G那一个月，我开了之后其实是一直关了，【坐席】嗯，行我这边的话给您反馈一下，【客户】唉，这个是如果要解释不清楚，我这个号只能我我我取消了，我不弄了呗，是吧？那固话我也取消了吧，这个是这，要不然这有点实在是说不通了好吧，【坐席】嗯，行我给您反馈一下，先生，您保持电话畅通，有结果了给您回电，【客户】好了好了好了，嗯嗯嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗？先生
总结：

[Assistant] 用户来电对 202012月份产生的 345.33元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，一直关着移动数据，用户要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉呀，这个副卡它用文字它升级了，那个我反复的在咱们那个平台上进行那个身份认证验证，已经通过了，怎么还是停机的状态呀，【坐席】稍等一下，我看一下啊，做那个实名制补登记了是吧，【客户】对对，【坐席】帮助，然后它提示是通过的吗，【客户】嗯？充过了对，【坐席】是通过的，然后这边还是显示未实名的，【客户】对对啊，【坐席】提示通过了，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那您这个问题我要不给您上报一下吧，好吗？现在这具体原因我这边是核实不到的，我可以给您反馈，反馈之后我们会有，嗯，专门的工作人员跟您联系好吗【客户】您好？嗯行，因为什么呢？春节的时候我就验证过一次了，验证过一次，就是说在那个系统上看是已经通过了，但是呢，一直给我发个消息说那个没通过，可能要停机的风险，我这会又把那个卡从别的手机卸下来，用到插到我这个手机上再验证，这个平台上又显示通过了，但是手机呢，一直是还是停机的状态，嗯，【坐席】嗯嗯，嗯，就是在手机营业厅进行实名制补登记的是吗，【客户】嗯？对对对嗯，【坐席】噢，好的好的好的先生，您留个联系电话，我尽快给您反馈一下，【客户】你就联系我主卡的电话就行了，【坐席】噢，好的好的好的，嗯，您注意电话接听，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，好，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码非实名停机，我方告知用户手机营业厅实名制补登记，用户称自己已经补登通过，但是手机无法使用，用户要求我方核实具体原因协助复机，请处理谢谢~！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这信号怎么那么差呀？到底怎么回事【坐席】信号差是通话信号差还是网络信号差先生，【客户】网络信号差，语音就发不出去，然后打字都发不出去【坐席】他套餐没有降速，一切正常，没有异常啊，这种情况现在是今天刚出现的吗？还是，【客户】啥呀？我这前天我我住这个南四环城外城这地方乡村，然后这信号差的很，我跟你说，打开了都发不出去，【坐席】噢，抱歉，稍等，我这边给您查询一下，看现在有没有异常，您说那您麻烦您再提供一下地址，先生我给您查询一下，【客户】北京市朝阳区小红门乡肖村【坐席】小红门乡肖村，消除这小红门小村【客户】对，对啊，小红门乡赵村城外城这地方？【坐席】消是哪个消呢【客户】上面三个灯下边一个月？【坐席】笑死，我查到***差得很我这个原来那个网网上流量，我的流量打开打开了，然后那个它就发不出去【坐席】先生，我查到了，先生，您反映的区域相关基站建设已经完成，目前正在这个设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持，就我们银行它会解决这个问题，已经有基站，已经有基站建设完成了，目前正在对设备紧某某人调试中嘛，应该很快就会解决这个问题？【客户】噢，收是不是那时还没装啊【坐席】嗯，基站已经是在建设中了先生，【客户】噢，那还得多长时间呢，【坐席】系统没有给出具体时间，暂时无法承诺您，但您放心，我们肯定会尽快处理这个问题的，【客户】嗯，好的？【坐席】还有业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，现在就是说关机，重新启动好一点【坐席】我也可以给您优化一下网络数据功能，您隔十分钟左右，您重启手机试一下，【客户】一分钟啊，四分钟【坐席】十分钟左右，您重启手机试一下，【客户】十分钟啊【坐席】对，是的，【客户】好，现在关机啊，【坐席】对也可以，我先给您处理一下，然后您放心，您反映的地区的问题我已经看了一下，我们可能我们基站已经建设好了，应该肯定也会尽快处理的先生，【客户】嗯，好的，行，那我现在关机，【坐席】好的，您十分钟左右，您重启手机试一下后业务咨询吗？嗯，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我1月9号202211年的1月9号就积分兑换了一个加湿器，就现在都没有收到这么长时间呢？【坐席】那您这边的话有通过积分商城，然后查看过您的订单吗，【客户】查询过？【坐席】嗯，那显示的话是到哪里了呀，【客户】它就是说那个在圆通快递，嗯，那个给我单号，回头我再约通的那个查单号的时候，他也查不到这个单号啊？【坐席】就现在的话，您东西的话还没有收到是吗，【客户】可不是嘛，又收到的话我就不打电话了？【坐席】可以，那我这边的话再次的话把问题的话给您做一下，反馈后台工作人员的话，尽快处理您的问题，建议您这边的话可以保持号码畅通，可以吗，【客户】27号就是那个，2月27号的时候我就打电话，打电话，你们说在嗯催促都，我要是在网上买东西的，这三天也到了吧，【坐席】嗯是我这边的话，把问题的话，再次的话给您做一下反馈，让后台工作人员的话核实您的问题，先生您保持一下号码畅通，【客户】行吧，那就不知道这个东西还能不能到我手里啊？【坐席】我这边的话给您做一下记录，然后会有后台工作人员会尽快核实处理的，先生，您可以保持这号码畅通好，嗯，好的，您看还有其他问题，我这边能帮到您的吗【客户】还有那个发票，我我说手机充完那个话费怎么打？要不出发票来申请发票怎么回事什么，【坐席】打印不了，【客户】不是打印不了，就是申请发票申请不了啊？【坐席】是打印什么发票？月结还是现金，【客户】嗯，我就点那个发票，我想打那个交完话费，我一一个月就交一次话费，交完了，那我想点那个申请发票，这点不动点，我还没反应呢【坐席】那您是要打现金发票是吗？您缴费金额的，【客户】对呀，【坐席】48小时的话可以打印的呀，【客户】我申请都申请不了，你打印啥呀？【坐席】需要的打是2月13号交过一百，是要打这个一百的金额吗，【客户】我原来交过了，都打呢，申请的都申请不了，【坐席】那或者的话建议您可以通过手机营业厅，网上营业厅，然后可以试一下，因为我这边显示的话是可以的，【客户】我就是通过那个联通网上营业厅在在那个，嗯，微信的那个公众号【坐席】那建议您可以登录到手机APP，里边的话也可以打印的，您可以的话在里边换个渠道试一下，【客户】电脑上可以吧电脑上，那我在电脑上看看吧，那电脑上白天申请到那行那行，我试试再说吧【坐席】可以，嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，用户称现在礼品还没有收到，烦请核实处理谢谢！。