[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想就是反映一下在那个***不是特别稳定，嗯，嗯，这个能帮咱反映一下吗，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看看啊，就是某一个固定位置信号不稳定是吗，【客户】噢？对对对，因为家住那块，然后那个网络信号不是特别稳定？【坐席】嗯，您方便再说一下那个具体的位置吗，【客户】嗯，西城区三道街【坐席】三条街，【客户】三秒一毛三，然后缪缪对对对一千兆今5号楼，【坐席】嗯，可以具体到门牌号吗？这样方便【客户】嗯噢，嗯，这个三单元【坐席】003大概什么时候开始的【客户】403？这个有有对将近小E讯，【坐席】信号，平常都大概在几格左右，【客户】嗯，平时就是两格三格，最好三格那样玩了有时候那个4G网根本达不开网页什么的，【坐席】4G网不能不稳定是吧？嗯，好，这方面还可以啊？【客户】通话这方面还可以，这有时候人家发微信我接不着吗？【坐席】嗯，捆绑主要是网的问题啊，先生这边给您进行做一个记录反馈核实一下，然后尽快安排工作人员做相应的这个处理好吗，【客户】唉，好好谢谢啊【坐席】唉，不客气，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我今天早上开始无法收发短消息，嗯，对，【坐席】然后呢，这个问题的话已经，嗯，有工作人员在处理了，这个的话是那个，因为这个，因为这个系统繁忙导致，所以说这个暂时是出现了这种情况，这个的话您不要着急这边的话，我们已经这个问题已经上报了，您这个不要着急，等一会儿应该就可以恢复了？【客户】噢，是联通自己的问题是吧，【坐席】对对对，因为因为从早上到现在一直在反映这个问题，就所有电话都是这个问题，【客户】噢，好勒好勒好的【坐席】唉，好的，唉，感谢您来电好，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10.09，为客户记录反映，客户的诉求尽快解决。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务啊，喂你好，我问一下我这个电话，为什么现在一打电话就冒出一个有条件转接什么的这东西来，然后别人给我打电话，好像也经常打不通，比如冒出一个沃助理什么提醒什么的，刚才我用那个快递上门来取消，结果他说给我打电话没打通，我后来看一下我这有个什么提醒硪助理什么的，【坐席】嗯，您稍等，女士帮您看一下【客户】嗯，没有【坐席】显示您办理其他业务，女士【客户】不是没办理什么呀，那个套餐扣的费跟原来一样，但我现在一打电话，我打电话，他说他来跟他们有条件转接，我也不明白怎么回事，然后别人给我打电话也有，你像刚才那个给我打电话就出现什么那个沃处理提醒，然后他说他没打通？【坐席】噢，您稍等一下，女士您有办过呼叫转移吗，【客户】没有啊，没办过呀【坐席】就最近最近一直都没有，【客户】我很长时间，对，就是就最近你说那个什么什么，有条件转接和这个卧具，我这边转接着好像有个一周了吧我电话没打通，我就算了，然后今天就就又这样还这样，就别人给我们打电话【坐席】移动，接不到接不到，【客户】你，嗯，因为给我打电话，就是这几天都给我打电话，人比较少，就刚才那个快递给我打，她说没打通，然后我看了一下这上面有什么沃助理，什么什么乱七八糟的，来了一条信息，然后我刚才给他打电话也冒出，又冒出一个什么，有条件转接，我之前给我们家里人打电话也这样，【坐席】噢，您这样女士听到音乐以后不要挂机，帮您核实一下【客户】嗯，好的，【坐席】噢，女士您好，感谢您的耐心等待？【客户】嗯，嗯，怎么了呢？【坐席】这样女士我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，会有后台专业人员跟您联系，看这样可以吗【客户】嗯，行好的，因为我，【坐席】这边看是看是您手机状态都是正常的，没有其他问题【客户】对我也没有多扣，别的钱我也没办，没有办这业务也没扣别的钱，我这持续用了两年了，也没有，这中间没有别的，增加过任何业务，然后最近这一周有十五十天左右了，都这样，【坐席】行，我这边帮您记录反馈，稍后呢，您注意接听来电就可以，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】其他号码可以联系到您吗？女士，【客户】亲情号码告诉我，我老我老公他那个，他那号码可能比较忙，有个电话他就不接，你就尽量用这个联联系我吧，【坐席】行，那我备注上让她打不通的话多打几遍，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码无法主被叫，我方查询正常解释用户不认可，要求我方查明原因并回电，如果打不同电话多打几遍，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个这个本机这个号，然后钱好多天，那个积分，我换了一袋米，然后一直都没有收到才想起来，然后我现在去那个营业厅那个APP里面怎么查，查不到那个订单了，【坐席】嗯，我查一下稍等是来电这个手机号换到那个代理是吧，【客户】嗯对，【坐席】我看一下啊，五常稻花香大米500克，12月28号稍等一下啊，嗯，你好，嗯，女士您好，因为这边没有查到相关账单，就是您要不这样吧，如果没有收到这个快递的话，我给咱们登记上报上去，让后台工作人员核实一下，核实完之后呢，然后再给您回电话，24小时之内给您回复【客户】嗯，你说那【坐席】最后才能看见我这？【客户】那个下回大米的订单吗，【坐席】对能能看到有那个兑换的记录【客户】噢，你给我？【坐席】包括吗？我这个怎么在那个APP上怎么看不见了呀？APP您查不到订单是吗【客户】嗯对，【坐席】对，所以说因为我这边也没有查出来，但是确实有兑换记录，所以我得问问后台，让他给您查一下这个详细的订单内容？【客户】行吗，【坐席】我让他给您回行行行，嗯，行那个回回电话是打哪个电话联系，【客户】嗯，就打这个就行了，【坐席】好的行，那我不希望小姐还有其他问题吗？女士，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城用积分兑换了裕道府五常稻花香大米500g产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我看一下我这个月怎么扣这么多钱呀，【坐席】好稍等啊，我帮您，嗯，您好女士，因为您这个本身套餐不是69套餐嘛，您这月流量费已经有超出了呀，您本身十个G流量，这月没有够用，您光流量就已经超出一百块钱了？【客户】它怎么会超出了呢【坐席】您本身是十个G流量，加上上个月结转过来是十个G1共是20个G，这20元钱都没有，够用了，而且有超出了十个G，一个G10块钱，您超出之后？【客户】不是你们，你们这个超出的，这不是应该自动的，就应该给我来提醒提提示吗，【坐席】您流量用完的时候都是有短信通知的呀，显示您这个当月流量在2月24号的时候，嗯，提示您当月国内通用流量已经用尽了，超出部分的话呢，是按照套餐外资费标准收取？【客户】24号今天今天多少号啊，【坐席】今天是25号，【客户】那25号那一晚上我就用了十个G，【坐席】这个用完之后的话呢，用一个G它都给您通知，有的时候有两个G就给您通知了，在这个时间段里面，发了很多次的信息，【客户】我这个是你看看是几点用完的呀，【坐席】我这显示信息提醒是在6:57，18:57【客户】18.57分，我现在用的是是还是这个流量吗，【坐席】对？您现在用的流量是超出的流量，您现在流量已经超出十个G了？【客户】不是现在我，我现在还用这个流量了吗？【坐席】现在您有没有再用的话我这里看不到，因为我现在给您看的话，只显示您流量有超出，您看一下您手机上网功能现在是不是打开的呀，【客户】不是因为我这有两个卡，我昨天就应该用移动的这个卡了，【坐席】但这个您现在用的哪个卡上网我这里查不到，您需要在手机那双卡设置上看一下，【客户】我现在就是我，因为我这为什么我问你这个呀，因为昨天你们来短信的时候，我就已经转到卡二了，【坐席】但这个需要您检查您手机设置，因为您这个在手机上设置的，我这里看不到，您之前有没有更改过，因为看到您昨天一直都在用这个卡去进行上网，而且今天以后再用，今天某某人的时候显示有在用流量，【客户】可能现在我就想这用卡，【坐席】这边显示的话，截止到某某人就是3:11的时候说您套餐外流量已经用了，九点儿76GB，费用一百，【客户】就因为我看到你们信息了，说我，我昨天还充了一个50块钱月租【坐席】您是充了50块钱，看到有这个记录，【客户】啊，我充完之后我就用的是卡二了，就因为这样已经余额不足了，【坐席】但现在给您看的话，您这在截止到某某人三点多的时候，一直都是在用您这个，【客户】你们这怎么扣费的喔，我觉得现在你们联通太乱扣费了，【坐席】您流量超出的时候他都是有短信进行通知的呀，女士？【客户】可是现在我就用这卡，你们那个为什么还能用，还能在扣费呢，【坐席】我这给您看到是截止到某某人的这个短信，但是您现在有这个流量的话，我给您下一个联通手机营业厅，您在手机营业厅上，您看一下您使用记录，【客户】我有手机营业厅，【坐席】他上网不是里面有个上网详单吗？可以查一下您的上网详单，最后一次记录下几点，【客户】比如说你们现在这联通那边的太太那什么了，我觉得身边好多人都反映你们这扣费乱扣费，【坐席】那这个女士建议您用流量的时候随时关注一下，因为流量用的多的话，它一般都有通知，跟您说流量费用，【客户】可是我现在用的，就是就是移动的，【坐席】您要是针对这个问题，我可以帮您反馈，后台会核实完之后联系您，您保持电话畅通就行，【客户】你反馈吧【坐席】联系电话，留您这号您保持电话畅通就行，还有什么可以帮您【客户】对没有【坐席】来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月超出流量费100元不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，表示自己收到流量超出短信后就已经将流量换成移动卡上网了，为什么还有扣费，要求我方核实后联系自己，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个什么？我这个手机现在使用这个手机号，它那个就是现在扫那个行程买呀，找不出来？【坐席】来电的这个号码吗【客户】对，就现在这个号码，就那个找那个新闻信息，它出不来现在？【坐席】发短信呢，发短信能出来吗？有没有设置短信呀，【客户】短信也出不来？【坐席】怎么提示您啊，【客户】噢，现在就是等于说那个那个就是原来那个我们那都出，人家手机上都出现那个小绿箭头嘛，现在这个就出不来啊，【坐席】有没有换个时间段重启试试呀对把手机关机重启试试能不能用呢，【客户】重启？不是不是，这个月我们厂现在我们这个在这个地方，我们我们几个人都是使用的，联通我们五个人哈，都是都是都是这样，都是这样，我们就都答电话给你们客服答电话，他们说怎么后台怎么弄一下子，然后就好使了，【坐席】行，那我给您把问题也反馈一下吧，您等待一下我们的处理结果，好吧，【客户】行，这个我几个我们五个人呢，那几个我们那几个人答电话处理，你们弄完之后都好使了，现在就这一个不好使现在？【坐席】嗯，行，那我这边马上为您反馈您的问题，还有其他业务需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，应该做的，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户称无法查询行程数据，我方查询用户号码状态正常，建议用户发短信查询试试，用户称短信也查询不到任何记录，建议用户稍后再试用户不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我昨天的时候我收到一条信息，它那个信息叫什么三连信息，然后那个有两个号码，说是我存在未缴费的情况，然后这个号码他让我那个在中国联通的APP上，嗯，然后交那个什么销户号码，交费这个，【坐席】对您看您是是不是之前有办过咱们联通的手机号，然后后来不再使用，也没有管它呢先生，【客户】没有这个号，这个这个号，这个我从来没办完，也是占这个浙江的号，我从来没去过浙江，【坐席】嗯，那您可以这个下载一个咱们联通的手机营业厅，嗯，APP，然后直接搜索那个，稍等，您稍等一下，【客户】我我我我有这个有APP我，然后我查了一下这个号，它要输入号码和身份证号，然后查了一下，两个都欠费400多块钱啊？【坐席】对，就是说您输入您的身份证号码之后，就显示有欠费是吗，然后您还没有办过这个号，【客户】对对，【坐席】好，那您这边提供一下您的身份证号码，我这边让后台查一下具体情况【客户】嗯，371482，嗯，1983【坐席】371482，1983【客户】1216511X？【坐席】1216511X是吧，那您通过输入身份证号码之后能查询到那个销户的手机号码，【客户】对，嗯没有，他这个手机号是短信，短信发给我的，它要输入手机号，【坐席】好的明白您的意思了，那我这边让后台去查一下情况，先生，到时候咱们核实之后会给您回电，给您来电别的手机号【客户】嗯，行，它是两个湛江的号码，但是我从来没去过，但讲【坐席】您这边一块把您两个号给我提供一下吧先生【客户】行，好的，你稍等，我给你念一下啊，嗯，186【坐席】1866674【客户】6674，18791，嗯，还有个186【坐席】8791186【客户】********，【坐席】********这两个是吧，【客户】唉，对这两个，【坐席】行好的，那我这边立刻反馈一下，咱到时候还回您来电的手机号给您一个返费，【客户】嗯，行，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，再见，【坐席】好感谢来电再见，嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称我方给其发送短信提示名下有欠费销户号码，分别为********   ********  但是客户称已经在手厅上查询了，自己并未办理过此号码，要求我方核实原因并回电，请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，高兴为您服务【客户】我想问一下我那个话费够为什么用不了啊，这个手机号【坐席】不了，提示您什么呢？先生，【客户】提示我套餐不行，【坐席】您稍等，我帮您查询一下，嗯，您就是说多次尝试过，都提示您套餐不可以，【客户】嗯对，【坐席】先生，那您这边稍等一下，我这边帮您这个后台核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧，您好先生，非常抱歉，让您久等了哦，先生是这样的，我这边帮您查询了一下，咱们您各省套餐政策不同，五法够买的套餐也有所区别，能否购买的话是有系统提示为准，如果您这边购买不成功时，系统会给出这个错误提示这个提示这个错误代码的？【客户】那这个到底什么套餐都不能买啊，如果套餐就不行是吗【坐席】嗯，是的，如果是这边有提示的话，是说明这个套餐是不可以？【客户】能给我开通一下吗【坐席】嗯，先生，我这边的话是没办法这个设置的，如果您对这个问题有疑义的话，我可以这这个问题给您记录上报的？【客户】记录，上报得多久能给我处理啊，【坐席】咱们最晚的回复时间是48小时之内，但我这边记录完之后可以给您催办，加急一下，【客户】嗯，加加急一下吗？因为我着急用那个话费买的东西？【坐席】嗯，可以，那您是您来电这个号码您使用的话费够是吧，【客户】1760这个就是来电这个？【坐席】唉，可以先生，那您这个问题的话，我这边帮您这个记录了，那联系电话呢，就还留您来电这个吗，【客户】嗯，对对对，就留这个嘛，【坐席】唉，可以先生，那我这边的话就帮您这个记录了，您保持电话畅通，注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那您看您这边还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映0在使用话费购时，提示套餐不支持使用，我方已按口径因各省套餐政策不同，无法购买的套餐也有所区别，能否购买以系统提示为准。用户购买不成功时，系统均会给出错误提示及错误代码，向用户解释，用户不认可要求我方给出合理解释，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个手机，我前两天反映一个问题，就是我这个流量用的超出了任何，超出了我以往这67年使用这个电话号码的一个情况，说是给我回复电话的，也没给我回，不超过36个小时以上？【坐席】嗯，来电尾号为9228的号码是吗，【客户】对就超过48小时以上这个，【坐席】嗯，给您添麻烦，我查一下啊，流量的费用您稍等，就一个这个12月份的流量费九十一块两毛是吧，【客户】对我的需求是我，我不可能用这么多给我取消，因为我你可以查一下，我这用这个电话号码以来，这几年从来都没有用过，而且每年每个月都是上个月的750，只能用一两百零，两三百，他直接转到下个月，我下个月就只能用两三百兆，然后呢，都会有一点多个G都用，结转到下个月，我怎么可能就12月份就超出还90多块钱呢？【坐席】热点分享什么的给朋友，在常用地区都没有吗，【客户】对，是的，我为这个电话是我的，是我不经常用的一个电话，就微信，连续就那么一两个人，十天半个月才发几条微信，所以我从来都没有用过其他的流量【坐席】嗯，或者是不是切换错误，您手机上就这一个卡吗？女士，没有，就这个一个卡，那这边的话，因为由于您反馈的这个问题呢，这边显示的话呢，需要再核实一下，然后如果您说自己确实没有使用那么多费用，需要做一个调整的话，需要为您登记加急一下，工作人员会在第一时间有结果会联系您，那您耐心等待给您反馈上去，【客户】对，上次给我反映上去的，说24小时给我回电话了，这个超过48个小时也没给我回，【坐席】嗯，那实在是抱歉，我会给您加急上报的，也会尽快联系您，尽快给您回复，【客户】别人给我打打给我答疑，业务我从来都不接，我知道我这手机没流量，我连接都不接的，【坐席】明白了，嗯，好的，那我把这个问题会在那个给您加急上报上去，有人员联系您，那您注意接听一下电话，【客户】好的，我本来是想打投诉电话的，前面那个智能智能语音，昨天打的是说半天也说不明白【坐席】嗯，那给您添麻烦了，这边给您加急上报，也会尽快联系您处理，【客户】好勒，谢谢？【坐席】嗯，谢谢理解，不客气，还有什么帮您的吗，【客户】嗯，稍等，谢谢【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ********用户来电对2020-12月份产生的91.2元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求核实具体使用情况并退费，请尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个电话现在没就是这个号，没法答电话了，能帮我去解决一下吗，【坐席】嗯对，答不出去电话对吧对啊，别人能打进来吗先生，【客户】我还不太确定【坐席】嗯，那可以上网吗现在【客户】嗯可以，【坐席】可以上网，但是就是答不出去电话对吧，【客户】对他说是不是有什么限制？因为我现在从事的销售好像是不是电话打的太多了，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下啊，显示您这边是一个正常开通的先生，【客户】好，但是它就是不让我答，试了好几个号都不行，【坐席】稍等啊，嗯，没有看到这边有给您限制，那这样吧，我这边帮您把您这个问题给您反馈上去吧，之后呢，会有后台人员帮您核实，这个问题，会有专人给您回电，您看可以吧，【客户】噢，行，那麻烦你，【坐席】然后回复这个号码，还是您留一个，就正常的话，是在48小时之内就会给您回复的【客户】您再留一个号吧，如果这个号接不到了，嗯，我怕它不能，【坐席】对那就对，那就对那话给您发个联系方式，您说一下【客户】嗯，1510，【坐席】1510，1512【客户】1512940【坐席】********联系您这个号是吧？唉，好嘞？那还有其他能帮您的吗？先生，【客户】好，就这些了【坐席】唉，没事唉唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己手机号码无法主叫，其他都正常，我某某人常解释，客户强烈不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我查电话费，【坐席】唉，行好，稍等一下，先生帮您查了一下，您现在的话费余额是114块8毛5？【客户】所以现在有110块包，我上个月消费的多多少钱的？【坐席】上个月消费了多少钱是吧，【客户】对啊就是几月份2020年1月份，【坐席】2021年的1月份，您的消费是44块8，【客户】49块8，【坐席】44块8【客户】那现在我这还有个增值业务费吗现在，【坐席】有一个增值业务费，就是腾讯心悦和包，15元1个月？【客户】喂，那个为啥呢，【坐席】就是腾讯腾讯用的，具体具体您是在腾讯上面办理的吧，就是如果您不需要的话，咱们这边可以给您取消，【客户】你给我取消了吧，这扣我钱扣我老了？【坐席】唉，行好，可以麻烦问一下，您有修改后的服务密码吗【客户】没有不到，【坐席】啊，机主姓名提供一下【客户】稍微等【坐席】机主的姓名【客户】减几个【坐席】进行好身份证的地址提供一下，【客户】身份证，不知道哪里有我忘了，【坐席】嗯，您可以找一下那个身份证吗？或者就是解释一下身份证，找不着了嘛，【客户】找不着，对呀，【坐席】那咱们没有办法办理这个，或者这个您办理时留的联系方式也可以【客户】就是电话号码那啥呀【坐席】不是？您办理这个号码是留的联系方式，预留的联系方式，【客户】忘了，【坐席】那抱歉先生，您这个都忘了的话，咱们这边没有办法给您办理业务啊，【客户】唉，我就哪天只能扣钱就不能改了呗，那我忘了叫啥法呀，【坐席】就建议的话，如果您忘了，您可以找一下您的身份证【客户】我丢了，我找不着了，我早上用你这费啥话呀，我找不着了，你懂吗，【坐席】可以？那非常抱歉了先生，咱们这边确实没有这个验证信息验证不正确的话，咱们这边没有办法办理这个业务的，【客户】嗯，那你们八块钱包几两天办的，唉，你们半天啥也不用，就是可办了，5块8块十块办了啊，我改了啥也不能改【坐席】不是的先生，您这个是在【客户】哪个城市的，【坐席】可以的，【客户】我自己办理啥呀？我会投诉吗？我自己办理呀，【坐席】这个在其他位置办理不了，这是腾讯里面的【客户】腾讯就哪能能办，不能改【坐席】咱们这边，这边没有这个业务，就是这个业务的话，是您在腾讯上面订购的？【客户】取消，你们没有这个业务我咋办的？咋扣我电话费呢？你们不能一一家创意到互动是吗？车一个的不能对不对？乐经理啊，你能你只要能办就能给我退喽，对不对，【坐席】是可以给您退，需要您提供一下信息啊，先生，【客户】那我办了些啥也没给我，你给我办了，我问下这我要提供，嗯，我办这卡也不用我就办了，我退一下，为啥不能退，我就问这个事，你结婚的【坐席】那您办理的时候，那那您那您办理的时候也没有来电办理，来电办理的话都需要对正确【客户】没没电我我不知道咋回事，反正我我没办着，就你们这个办上的，我想退了，是你给我退了就，【坐席】行，可以给您退，麻烦您提供信息，咱们这边给您催一下，【客户】我半天我没提供，我问一下，我退了，我提供信息，你经理去的呀，嗯，投诉无停吗？你不讲理我不讲理了【坐席】那非常抱歉先生，咱们这边确实没有办法给您办理这个业务现在【客户】啊，你那扣钱就不收费，现在，所以我想我现在还就不行，多少钱就十块多钱就是，【坐席】那非常抱歉了，先生给您带来不便了，咱们这边确实现在没有办法给您办理这个业务，因为您提供不了这个具体的信息？【客户】那你给我，你给我找你们找谁能办个我消费了，我没这些电话一个月，那那行，那我花不了吗，【坐席】嗯，行，听到音乐后不要挂机，稍等一下【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费有疑义，我方查询用户号码有增值业务-腾讯心悦合包-15元并在2月2日已经取消了，用户不认可称没有办理此业务，要求我方退费并要求在明天中午12点之前回复，有投诉工信部的倾向，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你能给我查一下吗？我现在这个手机还有多少流量，【坐席】来电本机这个是吧，里边有十个G用完，现在还有19个G的流量吗【客户】对？那我问一下，我这个流量是6号白天就是说应该是5号晚上达电话办的，然后他这个6号显示的是6号早上才办理成功给我发短信，嗯，对吧，你这个怎么我它这个流量包，【坐席】是有延迟的，先生他不是立即生，【客户】现在可能就说是延迟，我5号打的电话是吧，6号上午6号早上显示办理成功了对吧？那为什么我这刚才收到一条短信，收到一条你们给我发短信，嗯，说是在6月24时，就1月6号，24时我的就是额外的流量，给我超了一个G，那这这一个G使到哪来的【坐席】是截止到这个时候【客户】截止到1月份，【坐席】号24时？【客户】就是只有那就是昨天，昨天晚上就是到到昨天晚上对吧？对你告诉我是吧？但是你可以查一查我的短信，我这还有一条短信，是在1月5号24时它给我发的，那咋就超了300个300那个，嗯，那就超300多多一点点，但是为什么二十六二我的就是说早晨的时候我的流量已经办完了，为什么我这一天给我产生了700多的流量？你告诉我这是怎么回事，【坐席】我帮您看一下【客户】而且接短信是我刚收到的，我早晨8点半上班，8点半的还没有条短信呢，我中午出来刚刚收到的，我6月24时应该6月24日给我发短信嘛，你现在应该说今天中午才收到，而且我显示超了一个G，我想知道我这流量用哪儿去了？您在1月5号，【坐席】号的时候，某某人晚上就用完了这个流量，【客户】对啊，用完了，但是超了300，对吧，然后给我打的电话办理办理这个流量包对吧，【坐席】嗯，但您流量包的话在6月在6号的八点八点二四十二的时候才生效的，这个流量包的话是在您8:42之前有用的流量用超的，【客户】那你看那你的意思就是我到八点之前的时某某人出一个G了是吗？那个月我睡觉，半夜我睡觉，他自己要走流量呗，你的意思，【坐席】嗯，我帮您查一下，【客户】因为我当时当时提示我的时候就是1月5号，24时，提示的时候显示就是超了300，然后我就不，我就直接就把当时我的那个手机上浏览网站，我直接退了，退了以后我就睡觉了，鞑靼电话，但是你们打人工打的电话，然后办那流量包是吧，然后我就睡觉了，那你要这么说，那我的意思我走了700多流量，那你你干嘛去了？什么东西走的流量啊，你告诉我，【坐席】在某某人的时候12点还有到两点，这段时间您有在用流量，我给您看一下您用的是什么，【客户】那你用的是什么呀？用了700多兆流量啊，那700多那个是700多啊，【坐席】应用，您看，如果要是看这种小视频，这种还有这种什么浏览器或者之类的，这个手机淘宝这些它都是要走流量的，您可以去通过手机营业厅去，可以看一下您那天晚上走的这个流量，【客户】有一些小区流量，比如说一个G的流量是吗？走了，【坐席】我看一下啊，五百四百一十二，然后加534，我再加这个，【客户】不是我浏览网页，正常的浏览网页的话，它不会有那么多流量造成的，【坐席】您看的是有噪音了，您可以去看一下【客户】怎么可能我那人睡觉了，两点钟到晚上，我早上8点半上班，我那里不是要疯了嘛，而且的话这边本来它提示我没流量，以后我就直接办个流量包，然后我就睡觉了，您当时没有收到短信吗？您通过手机，【坐席】去营业厅，您去查一下，您晚上某某人的时候就十二点十二点到两点，中间这段时间有在用吗？看的是小视频，您可以去查一下，几点几分都可以看出来的？【客户】营业厅能查出来是吗，【坐席】对手机营业厅流量里边有流量上网详单，您可以去查一下，【客户】然后还有一个事，就是你们这短信发的延迟太长了吧，【坐席】先生，很抱歉，这个确实给您带来不好感知，这边跟您说声抱歉，它这个短信的话，它会等您的数据统计出来之后，它会有这个再给您发送？【客户】嗯嗯，它正常都是十二点十二点发送的短信，然后你告诉我数据统计完了以后重新在一起，一天一小是吧？然后加1100上午是吧？【坐席】嗯先生，如果您要是对这个短信发送推迟有疑义的话呢，我这边可以帮您做登记，到时候工作人员跟您联系好吧，嗯，那还有其他可以帮到您的吗？没有了是吗？您好，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】我问，嗯，没有了，嗯，好的【坐席】您好，您那边信号不清楚，我这边听不到您讲话，您好，您好，可以听到吗？您好，您好，可以听到我讲话吗？您好，您好，可以听到讲话吗？您好，您好，我这边北京联通客服中心请您讲话，您好，我这边是北京联通客服中心，对不起，听不到您的讲话，您好，我这边是北京联通客服中心，对不起，听不到您的讲话，那您稍后方便的话您再来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 黑***  用户来电称我方推送流量提醒短信有延迟，我方向用户正常解释，用户表示不认可，用户称要求我方立即推送，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯唉，我那个手机这个号码呀，是跟我我家里的那个这个宽带绑到一起的，他是交的一个套餐费，我已经办了那个套餐业务了，去年去年就办了，它是今年2月份生效，可是呢，就是这个这个这个这个最近我这电话打不出去呢，他说我欠费，好像我一看他有没有把我那个那个那个那个那个宽带的那个那个固定话费给给算里边，【坐席】看，我给您查一下啊，嗯，账户情况，您的号码确实是有绑定宽带的，就是应跟当地跟宽带合成一个账户了，账户合并在一起，您好，先生请稍等，【客户】唉，为什么？那为什么？他说那个我那个什么那个宽带收148，这个我这个电话还欠90多块钱，应该就不核，就不是兑了吧，因为他们是没有把宽带给我，那个因为我我交了包年的那个钱了，我已经交完了？【坐席】对您的宽带，跟您的手机号码的话那是，嗯，没有基本费用，就是148，然后优惠期之内每个月费用就是一款，这个费用是每个月106，那看您欠费在哪里啊？如果是每月不超套餐的话，不会产生扣保底消费的，那我看下具体的消费情况啊，还有什么其他问题吗，【客户】稍后打我手机电话都很少用，嗯，【坐席】嗯，好的，我帮您核对核对下，看一下具体的消费情况，这是需要分业务，为您查询每个月消费的，请稍等，这边稍微有些长，稍等啊，没事，嗯，这个有写这个欠费金额是92块两毛九，【客户】对对对对，【坐席】处理当中啊，稍等啊，嗯，您好，因为我这边只能看到近期的消费情况，在这好多是看不到的，那我这儿把这个问题给您反馈一下，让我们后台专家给您核对下到底什么因为什么欠费的【客户】嗯，但是我我因为我是那个应该是包月的，它就不应该收钱，因为当时我用这个电话，也就是因为他跟那个什么绑到一起，但是实际上我平常我我就基本上不太用，但是它这90块钱话费我觉得是有问题的，唉，他那个上网那个流量也虽然有这么多，但是它经常上不上去，我觉得你这个，【坐席】噢，您的号码目前是因为欠费，现在不能答电话不能上网的，那我这边为您的号码做一个临时开机，现在能不能使用的，【客户】那还有一个这个问题啊，就是说那个148那个宽带费也不对吧？因为我觉得包年没那么贵啊【坐席】这个套餐的原价是每个月148，但是在优惠期之内是有优惠的，用完之后每月的费用是，【客户】不是，就是以前我已经把那个今天的费用已经交完了呀【坐席】对的用完之后没有显示【客户】一千多少钱我忘了，但是好像平均到每个月没有148，我觉得是【坐席】优惠完之后每月费用是106，106×12个月，那是1272，【客户】啊，对对对对啊，对对，好像我已经是交过这个费用了【坐席】对的，这因为什么这个？【客户】还显示在我的那个那个扣费啊，那些什么当中是不是没把我的那个包年算到里面啊，【坐席】已经算上去了，所以说我，我让专人跟您核对一下，有没有套餐套餐之外额外的消费？我这已经受理紧急开机了【客户】那我因为我我这电话都很少用，它应该不应该不会产生额外消费的【坐席】噢，比如说发短信的话，那就会产生短信费用，【客户】噢，发短信我从来不用这个手机发短信【坐席】我只是提醒一下，比如说嗯，如果是如果答电话打超的话，也是要收费的，【客户】啊，那答电话我倒有可能，但是最近用的很少啊【坐席】所以说我这给您反馈一下，另外如果流量超出之后，也会产生套餐外流量费，所以我给您反馈到，我们工作人员给您看一下，第一个月份是不六套餐之外额外的消费，嗯，您网站做呃已经做已经给您做了一个开机了，稍后您把手机关机重启一下也可以，嗯，立即使用了后台，然后后台直接给您回电话，和您打电话产生的费用？【客户】用吗？还继续产生费用吗【坐席】噢，您可以登录上去，可以登录，对您费用，您把手机关机重启了，可以临时使用了，给您平时使用，【客户】行好吧，好吧，那你那个呼叫那个，你会给我那个发短信回答电话是吧【坐席】后的话我们相关部门给您去后台，直接给您回电话，直接和您联系的，【客户】好勒，好勒，好勒好勒，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，不客气，感谢，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户对其套餐目前欠费92.29元有异议。我方按账单解释。用户不认可，称其号码组合的宽带办理了趸交，要求查询欠费原因及明细。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，唉，喂您好，是这样的，然后我们家在那个北京和河北的交界处，我每次回家，然后住的话，然后咱们这边这网络总是显示我出了北京去了河北那边，然后我一早城投嘛，就显示我去河北里边了，好，所以很麻烦，【坐席】码吗，【客户】嗯对，【坐席】那这边给您把这个联系电话到时候，【客户】嗯，就这个联系电话就行？【坐席】可以的先生，请您保持手机畅通，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】感谢您的来电愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********上面行程码会显示去过河北，但是用户称并没有去过河北，为此我某某人常解释用户强烈不认可，要求我方核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉你好？【坐席】你好，嗯，有什么可以帮助到您的吗，【客户】喂，我跟你说一件事啊，就我这个手机的那个流量啊，我现在也没使过，不知道这些怎么使的那么多就是那个，昨天上午10点的时候告诉我说，还有，嗯，四块多钱，4块6毛多块钱，然后我呢就让我充，结果下午呢，五点的时候充的时候就剩94块多了，这一会就这么又走了十十多块钱，还有原来呢就走了，已经走了60多块钱，我现在就跟你们反映反映怎么回事，怎么就走了这么多钱，好的小伙子喂，【坐席】那我您是主要是说这个月您没有使用这么多流量，它为什么产生费用这么高是吧，【客户】对对，【坐席】你等会稍等一下啊，【客户】因为是有一年嘛，就是就是说是后台它那个什么的，碰到什么开关了，他给我关了什么的啊，说可能又又碰到那个开关，从后台走出来了，因为我说我这么大岁数我也不懂这些情况哈，我这好像头几年的时候有这么一次限量，后来怎么后台你们客服给我解决了就看了，所以我老人嘛，也不懂它就出来，这个又又是什么什么什么上网什么都不懂，只是在家看看，嗯，应该是有那个流量，【坐席】这边的话我是这样女士，我现在呢，帮您把您这个号码就是您说的这个费用的问题呢，我帮您反馈上去，让我们这个后台呢，就是公司的相关部门给您核实，并给您处理，后续的话，流程会在48小时之内给您处理，并给您回电的，到时候您接一下这个回电，看一下这个问题怎么解决好吧，【客户】好勒，谢谢啊，因为你去头几年吧，就已经给我解决了，就是因为这个，这个问题就给我解决了一次，后来我刚跟小我说说说说，您跟客服说，你说哈，看他怎么解决的问题，因为什么老人他不懂什么乱七八糟，说这也上网，那上网怎么上网啊，【坐席】嗯？行那【客户】那那你，【坐席】这个如果到时候回电话回您来来电这个尾号3696这个啊，【客户】对对对好勒，【坐席】已经已经帮您反馈上去了，您后续关注一下这个处理结果就行，【客户】好勒好勒，谢谢啊，多谢啊，没有了？【坐席】还有什么其他能帮到您的吗，【客户】嗯，我就是这个问题，因为这个老人不觉得不懂这个流量问题，所以我们每个月就是固定的余额，为家里不有那个WIFI吗？就在家，他在外面上网也不看他，老人也不出也不在看什么的，就是这个流量的问题，【坐席】好，那感谢您的来电，那请您呢，【客户】嗯，好勒，【坐席】如果如果交，稍后本次服务做出评短信，麻烦您打个十分，谢谢您，再见【客户】好了，谢谢啊
总结：

[Assistant] 客户来电针对本月产生的流量费用不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想咨询一下我那个是我10号晚上啊，喂，我跟你咨询一下，说了一下我这我这个情况，他说给我，嗯，等着我回复一小伙子接的，唉，回复一直没回复，我是12号呢，我上午打一电话，我说他说我给你问问吧，到现在没问呢，我是这种情况，完了我这个我不是那个，我等一会儿从7月份就开始，就说你那个，我这电话，我这个电话号码你知道吧，【坐席】是现在来电的这个号码，【客户】我这电话是乡情版，我这个打打电话我到底这个，嗯一分钟多少钱？我办的是乡情版，一分钟九分，【坐席】我这边呢，办理的是如意通的乡情卡升级版，【客户】我现在搞不明白，问题是【坐席】嗯，如意通的乡情卡，升级版的话，在十个郊区县内，它是享受优惠的，但除了这个十个郊区县内，它是没有优惠的，【客户】啊啊，那您看看我这个我没没用，【坐席】但是这个郊区县的话，包含的是通州，顺义，大兴，房山，昌平，密云，静怀柔，平谷，门头沟，然后在大兴县内的话，它是九分钱交清，现在的话是三毛钱接听免费，【客户】嗯，什么叫高清钱【坐席】在郊区县内就是我刚才给您读的这些区域内达电话，它是九分钱，如果这个区域外打电话是三毛钱接听免费？【客户】就是三毛钱是吧？我可是我这号是在我在黄山，我方便打电话，应该多少钱呢？是不是应该九分呢【坐席】九分【客户】我的为什么电话怎么又？我因为我以前我咨询过，我现在没有时间，他告诉我说是那个唉，移动电话打联通是三毛，移动电话是九分，不是移动电话是三毛，刚刚才显示？【坐席】我这号是多少啊，【客户】唉，我好就回来，我上营业厅去，一回去了两回了，【坐席】那您到明天的时候，您叫营业厅的工作人员再给您核一下，如果您去了营业厅，营业厅的工作人员告诉您是三毛的话，您在现场，在营业厅呢，您给我们打电话，我们跟他沟通就行了，好吧，【客户】那什么我去过去我让找你们找你们打的，你看我的电话号码吗？我咨询好多回了，信我不明白，这是他去了，查了半天，他也查不出来什么什么来，这个嘛，他就说让我那个办那套餐，因为我这次又没打什么电话不是因为是以前我办理五块钱，那个流量我那也用不完，我现在不因为我想是机是系统的问题还是什么问题，我号现在都没了，我那天晚上打了一回告我说说，明天给我回复，给我打一会又没人回复，我也没有时间，我今天我查查你们一直没给我回复，我就想问问，我就想问清楚了，说三毛也好，五毛也好，我到底这个相亲版到底是多少钱？我知道在城区北京是石景山，丰台是三毛是不是这个，那我那我如果座机有时候是就我打座机的话吧，还是我们二楼有时就三毛一就九分，我都不能办理了，【坐席】告诉我一下您在哪个，您告诉我您在哪个营业厅的时候，营业员告诉您，他的通话分钟数是三毛，在房山是三毛，那您这边请问一下，您去的是哪个营业厅吗，【客户】嗯？我是佛山的，【坐席】您这个从事自营业厅，【客户】房山区就这个房山区现在不在良乡区政府了吗？西边这个叫什么营业厅啊？大营业厅，它总的营业厅啊，我去了好几回了？【坐席】对，那您告诉我一下这个营业厅的名字叫什么？互斥他那个地址在哪，【客户】它在那个良乡，在西路西路这一块，我这也没给我给我去，我去了好几回了，我说那那个最后让那个拿那号做的那门那个那营业厅营业员那，还没，还没查出来，然后打开机子打的我打我又打又打去，我这个打，我上月打了以后呢，它那打不了了，就是使那个这个手机下载APP是吧，这边吗？我现在查我，因为我这岁数了，快70了，我也不会，我啥也不会不是啊，【坐席】嗯，那我给您记录上报一下吧，反馈到房山营业厅去营业厅核一下给您做回电，它当时为什么是这么给您解释的，跟咱们实际查询到的结果是不一样的，【客户】完了以后不是你们这你们这给我解决，不是营业厅给我解释，你们这给我解释的，我我也不会要要你，现在你直接打11010打，你直接接，有时候是转那转那，我一会打一个投诉电话，他让我写说，您那话已经录音，我就把这事说说清楚了，中中他也跟我说呀，就说这这个三毛，这三毛是什么呢？我说不对呀，因为我办的时候就是九分，那我说我知道，我打114，我肯定千多，不是是打幺？【坐席】我给您记录上报一下吧，让后台的工作人员稍后给您做回电，好吗【客户】好的，唉，您再给我查查我这月份，【坐席】好的【客户】我是不是打多少分钟是11分钟12分钟【坐席】是一分钟【客户】是吧，我这个我这手机是不没有，记得我那个手机返12分钟，那个我还跟你说一下，我到问题这一分钟两分钟的问题不大，我这手机上显的是12分钟？【坐席】对给您记录上报一下吧，让后台的工作人员稍后给您回电好吗，【客户】好的，【坐席】嗯【客户】谢谢，太麻烦了，我也
总结：

[Assistant] ***用户来电反映用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号TS********，已按照用户使用套餐解释，用户使用是10个郊区县：通州、顺义、大兴、房山、昌平、密云、延庆、怀柔、平谷和门头沟。***分钟，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务。【客户】你好，我这个手机卡是往你好，我这个手机卡是外地的卡。然后免爱奇艺微博和。它国内的流量，但是发现这个月它开始不免流了，早上用手机营业厅查了一下本月。免的流量，一共是17兆，但我。这些一共加起来。关于爱奇艺和微博用，加起来用了得有500兆吧，看一下手机的流量通讯。【坐席】嗯，就您指的现在没有免流是吗？先生？您看。【客户】对不免流。【坐席】对我看看。稍等一下。【客户】然后通用流量和手机统计的当月数据是一样的。免流没有？【坐席】我看看稍等一下。我这边显示这个月的话，免流的流量用了35.82兆。您稍等一下。【客户】嗯。嗯，好。【坐席】嗯。之前您看的时候，那上面会有显示免流中吗？先生？【客户】不显示早上应该是用。不回微博，还是爱奇还是网银，那免流一会。唉，网银已经半年，布帘留了，进去之后没有免流标识。然后就能通通用流量，因为用的不多，但是爱奇艺和微博。经常看视频，所以我想答电话咨询。【坐席】嗯，稍等我看看。您好先生，我这边显示就是激活的话。一般就属外奇艺，还有微博之后，其他都不需要做任何激活处理的。然后如果是您看那些网易网易之类的话。它也是不免流，那您看这样吧，我给您把这个问题反馈一下，可以吧先生。然后48个小时之内会有后台人员联系。今年的。【客户】嗯。噢，但是我现在不需要激活呀，我19年6月份的时候。噢。就不需要激活，但是我换了手机，但是在旧手机要需要激活这新手机。达电话咨询就不需要激活了，然后这段时间一直免流的11点半，但是这个月没有免费。【坐席】那我这边给您把这个问题先做个记录，反馈一下先生，然后转后台再尽快核实一下，是看看。【客户】嗯，好谢谢！【坐席】嗯，不客气的，那联系电话是留您来电的这个手机号码吗？【客户】嗯，是的。【坐席】好的，那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗？先生？【客户】嗯，不换其他的了，谢谢。【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢。【客户】嗯好。【坐席】嗯，好的。
总结：

[Assistant] 用户现在套餐为大白金卡，来电针对现在看微博和网易类软件都不免流不认可，都是走的通用流量，观看的时候也没有免流标识，要求我方为其核实不免流的原因，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我得我投诉，【坐席】您想投诉什么问题呢？先生【客户】我都说我投我投诉两次我们这，信号太差了？【坐席】噢，您说是您宽带的信号还是手机号的信号啊，【客户】嗯手机手机信号，手机信号，因为我打那个打那个以往业务的话，它一般客服都投诉都不接，你们现在联通联通是不是挺那个啥呀？看我是我是现在欠费了，是不是欠费了电话都不接呀【坐席】现在电话也没有复机啊先生，【客户】噢，那就行，然后现在我这个说我我我我这个位置信号太差了，现在前两天电话还能打出去，现在电话在办公室都答不出去了【坐席】是在北京本地吗现在，【客户】对北京本地畅听，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】而且这两天是这样的，我人家电信和电信和移动都有信号，温州联通达联通没信号，我远远这个有点这个，这个太太不明白啊，【坐席】是一点信号都没有，还是断断续续，【客户】现在我电话能打通，证明还是有一点是吧，而且这个电话是我现在在窗口给你打的，在办公室里面，你在办公室里面做的就是信号，电话都拨不出去，我不知道是因为是不是因为我欠费了，所以说没拨不出去，我觉得应该应该也没关系，对吧，应该就是信号问题，因为【坐席】需要转，【客户】之前没欠费之前信号也比较差，【坐席】您把您的就是哪里地址您说一下，【客户】嗯，本我那个我那个有记录吧，你看有没有回头就投诉记录啊啥的反馈记录，【坐席】稍等，我给您看一下【客户】也有两次我都【坐席】是有反映问题，有两次，【客户】啊，对对对对对对，你看那个就是北京市昌平区，应急管理局【坐席】嗯是现实G商城那个吗，【客户】这里？嗯对对差不多吧，这上面我不知道的现在是积分商城在哪呢？这边离我们不远，【坐席】那这个的话我给您做一个记录，后期让我们专【客户】嗯，你记录有用吗？问题是上次也是有记录的，有时候达电话后来给我打了个电话，资费也没解决问题，这个比较比较关键呢，现在电话现在在办公室，电话答不出去了，就是这这联通还能用吗？【坐席】稍等一下，我给您看一下，【客户】是不是，而且是这样的，我上次上次也说过这个事，就是去年的10月份，咱们联通那个应该是那个营业员还是什么那个技术员过来到这到这到这里测试过，其实登录测试之前测试，在测试之前信号还是挺好的，或者测试之后返还，从十一十一月份开始，从10月10月中旬开始，到现在已经三四个月了，四四个多月五个月了，信号一直特别差，信号一直特别差，【坐席】嗯，我这稍等一下，【客户】嗯，反正现在抓紧解决吧，好吧，这个时间也很久啊，一直一直一直一直一直反馈，一直没解决，人家我们那边同事啊，他都都反映信号太差了，在在在屋里信号都没有？【坐席】那您就保持号码畅通，等我们的工作人员联系您好吗【客户】嗯，你尽量再联系我，因为我很忙，你派个技术人员过来现场测试吧，它的这种这种记录啥的都可以好吗？那如果我我我进那个大门不好进，可以给我答电话，别那个没事答电话就说，然后怎么怎么样投诉都没解决问题是吧？咱们不是，咱们是需要解决问题，我也不知道啊，行行行行行行，尽快给尽快解决吧，好吧，【坐席】联系，您如果不需要工作人员联系您，【客户】嗯，它是联系我干嘛呀？是解决问题啊，你听我聊聊天呀，【坐席】肯定不是联系您聊天啊，【客户】啊，没有了解情况，不是说说的很清楚了吗？跟你说我跟你说的什么不清楚吗问题【坐席】但是按照流程来说，在这给您做记录，到时候由后台核实之后联系？【客户】行，唉，嗯，流程来吧，行，尽快解决行吗？【坐席】联系电话就留来电的号可以吗，【客户】嗯，可以【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】好的？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，尽快解决，就这个就这个事，【坐席】那就不打扰您了，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。【坐席】唉你好。【客户】我想问一下咱们那个。手机信号它是不是进楼，然后他就不能用了呀，【坐席】您说手机怎么了先生？【客户】手机网络信号？为什么我那个手？我用联通的号有个移动的号的合适啊，【坐席】嗯？嗯。【客户】咱们联通号，然后是从。上个月。中学。然后他就干嘛了？然后他叫一进楼。然后就没信号了。【坐席】对。您说是在。【客户】电视上半天找不出来。【坐席】在其他地址上吗？啊，在所所有地方都。都这样，还是说是只在一个地址啊，【客户】我就是因为我在赋诗在路上，在公司就这三个地方。我除了这栋楼，然后它信号就没问题，一进来它就不行，我移动的号一点问题没有。【坐席】嗯。然后您这个说一下这个地址，我这边给您看一下。【客户】开阳里三。那你叫。【坐席】北京市。北京市丰台区。对。嗯丰台区。【客户】丰台区。开阳里三区。【坐席】太阳里是吗？【客户】太阳里。【坐席】嗯，开阳里***。【客户】一进楼。一进那个门，海鲜城一进这个门，然后手机信号掉两格。【坐席】稍等一下。就是已经持续了一个多月了是吗？【客户】我这地方最起码是。12月份中旬的时候，然后就这样。是有点这样了。【坐席】中学的时候。【客户】对12月份中旬。【坐席】它。哦哦。居民楼还是说是这种方式。【客户】不是20号之后，20号之后今年了。【坐席】噢，居民楼是吧？稍等。他手机上直接显示没有信号是吧？【客户】上那叫我这，因为我这手机是双卡双待的。然后有个联通的，有个移动的。然后联通的信号的情况下就一直少一格少两格。然后它一直。刷个电视啊，上个新闻，那这一直发不出来。【坐席】嗯。没有？【客户】我移动的一点问题没有。然后今天的时候我还专门看了看，就说我下楼之后一点问题没有，一进那个居民楼这个。周口。然后立马完事。【坐席】行，那这样吧，先生，我这边情况下，把这个问题的话给您先登记一下吧，然后稍后呢，我们这边后台的话就是详细查一下这个地址的信号问题，之后的话，到时候也会有人员再次联系给您做处理。【客户】大概多长时间72小时。【坐席】48小时之内。【客户】这这次是48小时了。【坐席】嗯，48小时之内，到时候会有专人联系。【客户】前两天的时候我联系了，我也联系反馈过一个这个问题，然后你们那时候不是72小时。到现在这应该得有48小时了，还没人联系。或者要是不是等到明天，然后再联系我了那个。【坐席】明白，我这边情况再给您登记一下，让我们工作人员尽快联系给您做一下处理。要不您方便的话留一个就是在其他，嗯，留一个其他号码呢，就留一个联系电话。【客户】给他留这个电话吧，这个电话接电话还是没问题的。【坐席】嗯。现在还没问题是吧？行，那我这边给您做一下登记，您到时候注意保持电话畅通就行了，先生好吧，会有专人联系给您做处理，嗯。嗯，不客气。那好，感谢您来电，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，能不能帮我转人工，【坐席】我们这就是人工【客户】嗯，我手机收不到短信，【坐席】好，您稍等，【客户】收不到农行的短信【坐席】所有短信都收不到，还是？【客户】这个工号有效身份证件办理，农行的收不到，嗯，好龙行是吧？【坐席】从什么时候开始收不到的呢，【客户】充好久了，【坐席】这边暂时是正常的，【客户】请问您说什么？【坐席】就是说，那我这边帮您反馈一下吧，您看可以吗【客户】嗯？嗯，可以，那现在怎么弄，【坐席】反馈会有工作人员给您回复的，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，您这边保持电话畅通，我们这边跟您联系好吗？嗯，好，再见，再见，您好，这边我我已经给您就是做了一下，就是刷新，然后您再试一下，如果还是收不到的话，您就等我们这边电话，您看可以吗，【客户】嗯，好吧【坐席】好的好，感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户反映无法接收到短信,提示内容：发送成功对方接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想一下为什么就是最近这网络非常不好呀？【坐席】就您来电的这个号码，用流量用不了吗，【客户】嗯，就是一阵一阵，有时候就没有信号了？【坐席】是在所有位置都这样吗？【客户】你说什么？【坐席】是在所有的位置都上网上不了网吗？【客户】嗯，是就是二楼三，或者说上不了，基本上都是这样，嗯，那个是那怎么办呀？【坐席】您把手机开关机试过吗，【客户】试过然后也是一阵一阵的？【坐席】我这边看您这个号码的状态都是正常的，是没有问题的，那您要是上网经常掉线的话，我这边给您这个，嗯，记录反馈一下，然后会有我们这边专人回复您的，您看这样可以吗，【客户】嗯，可以好，谢谢，【坐席】那我这边帮您反馈一下【客户】好的，谢谢？【坐席】您还有其他问题吗【客户】没有了，谢谢你【坐席】先生，您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个更改一下套餐，【坐席】嗯，本机号码是吧先生，您要改套餐可以的先生，但是因为现在改套餐是需要登记一下，由咱们客服经理给咱们用户推荐，然后选择一个合适的套餐，您是说，【客户】对噢，【坐席】一个其他的话不行我给您登记一下，稍后您等电话就行，【客户】我我我想那个就是改那个校园卡，那个300包一年的那个套餐，【坐席】噢，但是300包年的那个通过线上直接无法改一下那个，它需要您有在校的学生证明，或者是有在校的职工证，到咱们营业厅才能办那种，【客户】噢，是这样的，它那个就是我在你们那个公众号上有一个链接，我确实是办了个，但是他说只能通过达电话找您这边才能才能改，【坐席】哦，不是，但是咱们系统上无法直接办理那种就是上半年那种套餐先生，【客户】我我问清楚他，他说可以啊，只要找你们就行啊，【坐席】嗯，那目前这个像通过在线确实无法给您变更，那我这边只能先给您做个反馈，来看一下后台，到时候有什么其他处理方式，到时候您老师联系一下您这个来电显示，【客户】好吧好吧？【坐席】请问您还有其他问题吗，【客户】说他跟我说，我问我在想确认，我说是不是直接回拨它就能改，他说是能改，所以我才我才我才打的电话，【坐席】噢，行，因为因为在现的话，确实没有变更的这个方式，我这边先给您记录一下吧，看一下后台有没有这个其他的这个办理方式，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】请问您还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，我什么时候能找到反馈呀，【坐席】嗯？嗯，这个最晚48小时之内会联系您的，快的话12个小时之内我给您加急一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，行，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，好的【坐席】好的，那感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过我方微信公众号，北京联通可以办理校园套餐300用一年的校园套餐，我某某人常解释：您不是校园套餐，转入的需要各类公办或民办类大、中、小学、幼儿园、中职类学校在校学生，持有学生证（有效期内）；或上述学校在校教职工，须持有工作证。到我方联通营业厅办理，用户表示办理时显示我方客服就可以办理， 我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个我这个是黑龙江卡，我现在在北京呢，这流量咋使不了呢？这转圈呢？【坐席】是在所有地方都使不了吗？还是说就在一个地方呢，【客户】我是在学生票这块使不了我们，因为我在这块干活嘛？【坐席】其他地方都显示正常的是吗，【客户】其他地方咱也没去啊，【坐席】那您有没有把卡放到别的手机里面试一下呢？把卡放到其他手机里面看一下，【客户】试了，我又关机又重启了，也不不好使？【坐席】嗯，那您说一下您的详细位置在北京市哪个区哪个地方呢【客户】我们在这个小城庙？【坐席】小山庙是吗【客户】小圣庙？【坐席】生是哪？圣人的圣吗，【客户】对对对，没有，是庙会的庙，【坐席】庙会的庙稍等，【客户】咱这啥区我也不知道啊，通州区【坐席】稍等一下，先生帮您看一下，【客户】嗯，对我刚才我查那个，我们黑龙江那个，我这眉县眉县速啊，我没瞅啥呢，【坐席】感谢耐心等待先生，目前显示的话是属于是周边的话，它有个基站故障，它说是周边信号覆盖较差，目前公司的话已经提出相应的解决方案，会尽快解决这个问题的，它就说已经在处理了现在后台【客户】噢，周边都有啥，怎么情况？我没听明白，【坐席】对，嗯，附近的话，基站故障导致周边信号覆盖较差，对对对，它属于集团？【客户】那什么时候能处理好啊，【坐席】这个具体时间的话，【客户】两天了，都都都玩不了了，【坐席】嗯，那我这边帮您尽快再上报，催促这个进度，在后台的话尽快处理这一个催一下进度【客户】行行行，【坐席】之后再关注【客户】对，就你说这网用不了，这没网这这生活怎么怎么能能能够【坐席】行？那我这边是帮您尽快反馈这个问题，先生这一个，【客户】行，那好哥们，谢谢你啊【坐席】不客气，还有其他问题吗？您看一下，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我现在这个这个这个套餐办的是那个300块钱两年的那个，然后你们这个联通这个信号实在是不好，我之前也反映了很多次了，你查应该也能查到我跟你们反映的记录完了，你们这个也持续的没有改善，我就现在想要退这个退这个业务怎么怎么怎么弄？【坐席】嗯，您是说想把您现在这个套餐改一下是吗？先生，【客户】嗯，不是改了，就是这，你这联通这号我就不用了，【坐席】噢，您是想那个想销号是吧？先生因为信号不好的情况是吗？嗯，但是这个套餐确实挺合适的，先生，您是48元的，【客户】对，我我我我我知道挺合适的，你不用跟我讲，挺合适的，就我，嗯，我上门工作单位那个地方，你们那个联通的基站坏了，然后都三个月了也没修好，就我导致我在单位里就一点信号都没有，这根本没法用，好吧，我这我这几个月也都一直没有用你联通的这个这个这个套餐里面的东西，我这个也一直在用这个移动的这个信号卡，就我现在是不需要你这个这个这个套餐了，那我现在要把它给退了，【坐席】嗯，但是这样先生，咱们正常的话确实可以打的，但是的话您这号它有一个那个合约吗？这不是然后到今年8月底到期，这个合约的话，您现在如果办理这个电话的这个还不影响，就这个就是，嗯，就销号这种，这合约期之内它是销不了号对吧，【客户】你有这个合约是有这个合约，但是你那合约里说了，你得给我提供正常的网络服务啊，你这现在我这工作单位，你这没有你们的信号，你这你让我怎么怎么再推上去就可以了，【坐席】先生这个确实保持报，表示抱歉先生，那如果是这样，先生要不您嗯，我去给您反馈一下吧，先生好吧，因为您这个合约的话，解除它肯定也是需要有违约金什么的这个然后我这边，在后台让后台给您联系吧，好吧【客户】嗯，噢，行，那你反馈，【坐席】唉，好的先生唉【客户】你们那个后台，【坐席】销号之后呢，它肯定要先把这个合约解除，或者咱们去处理这个，然后才能办理销号，我这边先帮您反馈后台，到时候跟您联系，【客户】那你这后台是今天晚上还是明天跟我联系，【坐席】嗯，这个的话得咱们是没有这么快先生，正常来说是两个工作日之内就给您联系【客户】嗯，两个工作日行可以，【坐席】好的，先生，唉，好，还有其他可以帮您的吗？先生，【客户】嗯，没有再见【坐席】唉唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯嗯【坐席】好唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码在单位附近，由于信号太差一直无法正常使用网络，称之前已多次反馈此问题，但我方一直没有解决，所以现在自己不想使用这个号码，想要办理销户，我某某人常拦截无效，因用户办理的是北京沃派校园套餐48元4.7折优惠，销户需收取违约金，但用户对此不认可，要求我方核实联系，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好先生您好，【客户】唉，喂，你好是这样的，我想让你反应个事，因为当时11月底的时候吧，20多号去的那个打电话说我办宽带，然后呢，但是我如果有时间的话，你们是周末的时候约时间，然后当时是有一个座机联系，然后它就一直在推时间，他说他这个时候没时间，那个时候没时间，然后说人都在忙，然后就没时间，然后就是退到那个元旦，快到元旦之后，我等不了了，然后我就直接就给你打电话了，给你们打电话之后呢就当时那个办的业务员第二天业务也没有参加，你们都开不开，完全没有这回事，然后呢这个今天早上我又接到了联通那个，我怀疑你们的电话就是电话了，而是把我这个活动完了，我现在要投诉，我都已经办好了，他现在他星期四打电话的那个什么，我说什么是联通活动的，还在联系我们，你拿什么号码查话费，【坐席】像您说的是具体是都是哪个部门联系的，您这个我们确实看不到，那既然就是说宽带给您装好了，您这边也可以先正常使用，后期如果遇到什么问题，【客户】嗯，那你这是把我的，我再包呀，第一次沟通的时候第一次1001070，它就那个正规的业务员过来啊，【坐席】这个首先跟您装宽带的都是我们正规的业务员，不会说有您说的这种外包还是什么情况，那只是说您的这边着急，可能给您优先派了师傅了，没有说是非正规的人给您去装这种情况，【客户】通话费这个是第一次，我12月应该是11月23号打电话的时候申请的那个，那个营业员应该就是把我东西外包了，嗯，我们下达电话问一下？【坐席】通过我们客服申请的宽带对吗？【客户】我这个都都没有投诉这个权利了吗【坐席】这个这个不是的，只是说我们，【客户】最少的信息外包出去，就是说严重的一件事情啊？【坐席】是您本机的这个手机号通过我们这边申请的是吧？留的这个联系电话吗？【客户】对你可以查到我打电话的费用是流量费用吗？【坐席】12月31号申请的吗，我是11月，【客户】嗯23号就打电话了，好像是流量超了，它当时并没有派遣一个，他就给我推到一个是后来打电话联系我，这个是一个座机，我当时就很纳闷了，嗯，你也可以查到我这个，【坐席】这边的话，我能看到您这个是有，在12月31号，有一个申请宽带的记录，我十，【客户】嗯医院11月我也申请了呀，嗯，嗯，那好的【坐席】您办宽带时申请的那个身份证号您说一下，我看一下，【客户】22002，********，嗯，嗯【坐席】我看到12月31号通过客服，这边有下订单，是在1:40，【客户】说我是下单了，但是我10月23号我跟他说，我要下周办理，我提前打电话预约的吗？嗯，也就是说，他必须给我记录下来了？【坐席】11月23号您当时只是说您之后要申请，还是说您当时已经下单了呢，【客户】我没有说电话下单给你们提啊，我说的是给我，他说是派业务员上来，对您刚刚打过了【坐席】稍等一下【客户】上网流量号码，没有六位数？【坐席】嗯在11月23日通打客服热线申请了是吧，【客户】对我看了看也没有，因为这个，【坐席】炫铃宽带是我们师傅是一直没有给您装吗？还是要投诉什么问题您说一下，【客户】嗯，喂我的人试营业商啊，我不知道联系我的之前，现在都没有时间，我暗暗30分钟什么那个那个腾讯是用完之后那个包月给我，【坐席】嗯，是哪个号联系的？您说没有时间呢，那个师傅的联系电话您可以试一下，【客户】问题，我不是应该电话，我都没有收到短信，【坐席】这边的话是哪个号联系的？您说没有时间，您有那个手机号码吗？方便我们去查询，【客户】嗯处理给我是座机，座机，我现在就给你，刚才还打电话来，不打电话我知道，知道了，【坐席】就是跟您联系，您说没有时间的，是这个********是吧，【客户】418158？对，所以为什么我们这么多的时间才开始又连接上才知道，就是因为我这儿是12月底，今天申请的时候有短信告诉我哪个业务员联系联系，我们几号几号上来，我第一次11月23号开的话，这个也就是说他把我信息给我，【坐席】这个我给您记录上报，把问题我清楚了，然后这边联系您，本机131的号，您等待这边联系到您可以，【客户】嗯，好了好了，谢谢？【坐席】嗯，行不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】行，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称在11月23日打客服热线申请了宽带，但联系用户的人员一直说没有时间，告知用户周六日都休息，联系用户的电话是：********。现用户的宽带已经安装上了，用户称我方把用户的安装宽带问题委托给用了外包，我方长时间向用户解释，用户强烈不满，要求投诉，请尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好，我这个流量吧，嗯，一直显示我这套餐流量，嗯，那是几号的就到40就套餐外流量，然后我这两天根本就没用，又剩下20，我投诉的是啥呢？因为联通有两回给我打电话，让我买套餐包，因为我这个有宽带就联通宽带，有信息我就够了，所以我没弄，我这两天流量就随时以及往上涨套餐外流量，【坐席】对，噢，那这个跟给您推荐办办流量包没关系啊，那这个流量涨是因为您要是用它才会长呀，您不用肯定不，【客户】我这是用，因为我这够用了，所以说那两个我说我这够用，我没用悔棋，我这以以前都没有这种情况，现在就这月吧，我这套餐外流量就已经60元了，【坐席】因为您这个套餐我看他超了的话，它是有一个流量，放心用功能的，所以它是按那个两毛七一兆收费，如果达到十元，可以使一百兆达到60元，就可以使一个G，所以您现在超了50037兆了，所以您超了547兆了，然后流量费现在60了，【客户】对呀，我现在我已经没用啊，因为我在家呀，我这个宽带就在办理啊，【坐席】如果您再加的话，您把手机的移动数据给它关上【客户】移动数据我给关，我出去我得用啊，我来回我出去用移动数据，然后进来用这个，【坐席】的时候把移动数据打开，在家里，【客户】我这个60块钱，但是那啥吧，要是不查我，我就得找侦察去了？【坐席】噢，您的意思现在对出账月60元的费用不认可是吗，【客户】我不认可，因为我这个我也没那么多的业务，我在家都是在在家里头看是出去时候很少，那回我给打电话吧，就在这，你是智能服务还是咋的我就找不着，就像你们这个人工服务的，暂时找都找不着，【坐席】稍等我看一下，【客户】是您能给解决一下吧，【坐席】我可以处于服务度，服务角度，这次给您解决一次，但如果以后再发生就不再处理了，只能给您减免这一次？【客户】那您啥意思？就是说这次能给我处理了，然后以后就不会那啥了是吧，【坐席】对，如果以后再发生同类问题就不再处理了，我只能给您处理这一次可以给您减免这一次，【客户】噢，那也那啥吧，因为我这吧，【坐席】对没有问题，【客户】只是推荐我这流量包，因为我这够用不了，行，那您就给我追回是吧，【坐席】嗯？行，那就给您去申报一次，然后如果以后在发生就不再处理费用，在三个3到5个工作日内处理完成，调减的费用不能开具发票，【客户】嗯，到时候您能给我一个信息吧，【坐席】噢，这个不确定有没有短信，您只能关注一下，如果3到5个工作日，您要是没有收到短信，您可以随时致电查询，看看有没有到账，【客户】噢，行，那你就退回是吧？因为我没用取消，我都60了，我用它带去就行【坐席】角度给您处理这一次，【客户】好吧？【坐席】好，还有其他问题吗【客户】别的没有，因为我这个我也不大用，家这个宽带我都很少用，那些子我根本就不用，【坐席】耽误您时间了，【客户】唉，好了，谢谢了【坐席】不客气，感谢来电再见，嗯，谢谢不客气
总结：

[Assistant] ********用户反映：对1月产生的流量费60元不认可，坚称没有使用这么多，已解释不认可，要求减免费用，出于服务角度给其调减60元，用户承担0元，此为一次性处理，以后再出现类似问题不在处理，3个工作日处理，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我那个1月21一一月21号交的那个话费，怎么到现在后台看不见刚才营业部给我打电话来说，我没欠话费【坐席】目前没有看到您有，【客户】噢，话费的这个欠费啊，那他给我打电话就跟我说欠话费啊，说我没交话费是不欠话费，说我没交费，我1月21号交的那个，嗯包年的话费，他说他后台看不见，【坐席】嗯，目前您的账户是属于正常开通的状态，没有欠费？【客户】是没欠费，你给我查查我交的话费，怎么会那个看不见呢？【坐席】是您来电这个号码是吗，【客户】对我就用这个手机交的话费，1月21号交的，交了1375，1月21号，嗯【坐席】是的，女士这边也是查询过？【客户】座位空那怎么回事啊？【坐席】嗯，是营业厅的工作人员给您打电话之后也是，嗯，他们也是查询不到这个记录是吗，【客户】对对对他说他也查不到，但是我用我这个手机交的？【坐席】嗯，您是在，嗯手机上交了1380是吗【客户】1375它应该是1380，它有五块钱的优惠，可能应该是1375，它收了我，【坐席】就是交了一千元左右，【客户】嗯，对，【坐席】一千元，【客户】1375，绝对是这个数，1月21号晚上。九晚上9点多钟交的吧，【坐席】就是营业厅工作工作人员给您致电，从没有没有收到这笔交费，【客户】对对对，我说没说，因为我的话费2月份到期吗？他就叫我催我去交话费去，我说不可能我1291月21号交手机交了？【坐席】好的，您这个问题我这边帮您记录了联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以因为我1月21号交的，我这手机上都有记录的，我不可能是没交啊【坐席】嗯，好的，这边帮您记录，然后您关注一下后期来电，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称1月21日手机上交了1300元左右的钱，但是营业厅工作人员致电称没有收到交费，我方查询记录为空，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，现在我确实不高兴了，你这网络什么忙啊这一就是有时候有有时候没有啊【坐席】嗯，嗯，上网上上不去是吧先生，是您来电的号码吗，【客户】对？对，【坐席】行，那我这边的话给您进行一个反馈，您看可以吗？因为这边的话帮您看您之前有反馈过这个问题？【客户】而且我不止我反馈一次呢，两三次了都都是一样，你说我怎么弄吗？【坐席】嗯，行，那先生的话，您现在的话，这个情况怎么样呢？现在上网也是上不去网是吗，【客户】我能上去吧，我给你答电话？【坐席】行，那我这边的话尽快给您反馈一下，咱后台的工作人员，稍后的话给您进行一个回电，可以吗【客户】嗯，就是老是达电话来说这这几个字有意思吗？你说？【坐席】不是先生，因为我这边查询到咱后台的情况都是正常的，需要给您反馈到后台，给您做一个后台的数据刷新也可以，然后稍后的话由咱后台人员给您回电，然后具体的话详细情况您可以再跟他说一下行，嗯，然后给您具体一个解决方案，您看可以吗，【客户】行行行，就这样了？【坐席】唉，您联系电话的话，留您来电的号码可以吧？【客户】就这个，我联通号你，你说你说我用移动你达可能吗【坐席】行先生，那这样的话，稍后您注意接听电话可以吧话行，那我就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映所用号卡无法正常上网，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，喂，您好。【客户】唉，你好，我想咨询一下我那个手机号查不到通讯数据新春卡。【坐席】您稍等一下，现在联通卡收不到短信呢，还是说查询到查询不到就是您。嗯，就是大厂信息啊。【客户】查不到。先生数据。【坐席】最最近的一个到访信息是吧，【客户】对，就是最近14天的信息查不到，就是上面写的，抱歉没有找到您的相关数据。【坐席】好的是这样的，因为您好，就是由于大数据形成卡的话，可能平常的话短期有那个拥塞的情况，所以建议建议您的话，稍后再试一下。【客户】我已经关机试了两天了，都不行，到哪都限制了。【坐席】嗯。嗯，行，好的，那我明白了，这个我会帮您去做一个记录的，咱们这边有专人去处理，您等这边回复。【客户】它跟这个手机号有关系吗？还是说什么原因呢？【坐席】手机号没关系，您最近的话有去过哪吗？【客户】没有那我就是去年。噢，我现在在廊坊，去年年底去年的这个时候的时候还能查到。可是这今年又停掉了，又看不到。【坐席】河北廊坊。好的，那这边的话我已经给您登记了，咱们这边会尽快处理这个问题的。【客户】噢，你们应该怎么处理啊？有问题。【坐席】这个得反馈到后台，可能跟基站有关系。【客户】跟什么有关系？【坐席】就这样网络基站。【客户】好吧，那行吧，因为之前能查到，就最近紧某某人之后查不到。【坐席】好的，那联系电话就留您这个号对吧，【客户】嗯什么我听不见。【坐席】我说联系电话就留您现在的好好行行好的已经帮您办理。好，感谢来电再见。
总结：

[Assistant] 客户现在河北廊坊，通过行程大数据查询不到到访信息，现影响到用户通行，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好那个在挂失一下吧，嗯，嗯，【坐席】挂失，是您来，您跟我说一下您号码【客户】嗯，1861155，1155【坐席】1864434是吗，【客户】4434？嗯嗯【坐席】好的，您稍等【客户】那个流量【坐席】先生，机主姓名您说一下，嗯，服修改过后的服务密码您有吗，【客户】没有？服务密码可能忘了吧？【坐席】嗯，初始的您知道吗？您更改过吗，【客户】更改过吧，【坐席】您要更改的话的话，您要忘了的话，现在咱们这边是需要您那个验证服务密码才能帮您办理挂失？【客户】那我手机丢了，那服务密码我我咋弄啊？【坐席】您之前有修改过是吗，【客户】嗯，应该是修改过，【坐席】那您还记得吗，【客户】嗯？嗯，我得尝试一下，【坐席】那我帮您转接，您试一下吧，您看可以吗，【客户】噢噢，行吧行吧，【坐席】先生，您的信息验证没有通过，然后我再帮您转接一下，您再重新设置一下，或者您再修改一下可以吗？您再重新设置一个？【客户】不是重新设置一个嗯，就等于就是主机这个号就可以是吗，【坐席】噢，对您用这号也可以设置？【客户】不是这个服务密码是一个吗，【坐席】不是一个服务密码的话，如果您原来没有修改过，它就是初始密码，初始密码是手机号的后六位，【客户】那我再试一下初始密码吧，【坐席】嗯，好，好先生，您的信息验证通过了，您再提供一下您的身份证号码【客户】嗯，3601，嗯，噢噢嗯，1987，0814【坐席】好先生，这个挂失的费用，挂失期间费用套餐的费用是正常出账的？【客户】0933套餐，噢，对你说我这个主主卡的是吧，【坐席】噢，对副卡同样出账的，然后您这个您确认尾号是434的，给您办一下挂失吗？先生，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】好，已经帮您办理成功了，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有我就问一下，你说的刚才套套餐费用是正常的，哪个套餐费用【坐席】就是您这副卡的套餐副卡每个月不有月租吗？就是这十块钱是正常出的，【客户】噢，噢，那个我知道再见？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】噢，没有了【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】号码:********，客户反映号卡现在使用的冰激凌99元的套餐，流量超出扣费，现想更改回号卡原来的129元套餐，拨打10010未解决，现用户要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好那个就是我现在这个手机用了两个手机号一个移动的是还有一个是咱们联通的我现在是用移动的上网的话五G信号都特别好他是用联通的话连四G都没有四G套餐变更的等我看一下啊【坐席】嗯好的【客户】三格是在固定一个位置这样吗还是作为移动营业厅呢我就现在就一直在这个位置坐着反正就是为就是信号不好【坐席】从什么时候开始【客户】但是我们比如说同一个办公室的人它信号就好我这边【坐席】嗯的吗有没有重启或换手机尝试呢【客户】对没有【坐席】是这样的因为您现在显示的是三格我帮您看一下有没有信号的异常请稍等您现在是在室内对吧之前正常吗还是一直都这样呢【客户】对一直都不好但是如果我要比如说是两个号吧我把那个号关上的话这个手机号就是信号好他说如果两个号同时用就行了【坐席】嗯好那现在能打电话就是上网的话非常慢是这个意思吗【客户】对上网的话非常慢断断续续【坐席】麻烦您提供一下具体的门牌号的位置好吗【客户】我现在那个单位的门牌号吗***的【坐席】石津街五号院吗【客户】时俊杰实在的实骏马的骏街道的街【坐席】好稍等学生街五号院是吗还有具体的吗女士【客户】对没有了现在都是这个都是这个楼了【坐席】嗯嗯好稍等您说的是这个航空工业青云这块是吧【客户】对对对嗯【坐席】好稍等您好女士非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈同时我公司也会持续优化网络的建议您留意以后的使用情况那建议您这边的话把您的手机卡呢拔出来放到别人的手机上尝试一下或者把它们的联通卡放到您的手机上试一下是不是还出现什么问题如果别的卡放在您的手机上依然是如此卡在别人的手机上都没有问题那有可能是是手机设置的问题【客户】噢手机设置的问题【坐席】嗯建议您这边查询一下就是先把卡拿出来放到他们的手机上尝试一下好吗【客户】嗯主要是现在不太方便就跟别人换【坐席】或者您先重新启动试一下或者把两个卡槽更换一下【客户】我看朝上上周才刚好因为之前给你们这边打打电话它可能说是跟我说是怕一跟卡二可能是卡一信号好一点卡号稍微差一点我就把那个联通那个油卡变成卡二了结果还不行【坐席】好谢【客户】那就移动的在卡一的卡二的话【坐席】不影响五G【客户】但是联通就不行了月底了【坐席】停机嗯因为我这边现在通知呢咱们新出的这个五G手机没有这种单嗯就是只能一个运营商这种定制的机嗯如果是它是这种订制的话确实是不能现在应该是还没有给您订制就应该是还是建议您先重启或者换个手机试一下看卡能不能在别人手机上能正常用如果卡在别人手机上也不能正常用那身边的联通号码也都使用正常有可能是咱们那个卡确实是出现故障咱们可以更换但是如果是咱们卡在别人的手机上能正常用这个卡没有问题还是建议您把其它的联通号卡放到这手机上试一下【客户】嗯我想问一下就是我们单位现在这个位置有五G【坐席】嗯这个的话我这边无法查询您需要下载中国联通手机营业厅客户端选择服务有一个附近五G可以查询到具体的信息【客户】我看了就是那个大面上是有那个五G的那个覆盖那个圈【坐席】嗯那您把这个五G开关关了您试一下四G能不能是满格是否能正常用呢您尝试一下【客户】现在吗你稍微等一下【坐席】对嗯好的【客户】四G的话也是三个格也是三个八【坐席】好的女士那建议您这边的话在换个手机如果方便的话还是建议您换个手机试一下如果您确实想要查询一下信号问题我这边也帮您登记上稍后咱们核实清楚之后也会给您回复可以吗【客户】嗯好的【坐席】嗯好请您耐心等待那感谢您的来电稍后请您帮我按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好先生唉，【客户】，唉，你好，【坐席】唉，你好，我刚才的，【客户】嗯我，嗯，我刚才的时候就充值了，那个20块钱就是没有到账，但是我已经支付成功了，【坐席】我看一下稍等一下，【客户】嗯，是20块钱，然后一直没到账，然后又充了三十三十就到账了，那个20块钱没到帐，但是已经扣了我20块钱了，【坐席】哪个号码呀，【客户】就就这个号码呀？【坐席】我看一下，一共充了一个51个20是吧【客户】充了一个30，充了一个20都，【坐席】到了啊，30天到的20的话呢，对，刚刚到的，你看一下12:01兆的，【客户】但是我，我到我这里没到呀，【坐席】你我这里已经查到了，所以建议您再等等，已经到了，【客户】不是为什么，就是我一开始先充的这个20它就是不到账，【坐席】没有说到帐办一些对显示到账慢，也是退回了先生，然后顺序不一样，就是这边到账，因为今天最后一天的话，出账期系统会慢一些，所以说导致这种情况，【客户】但是我就想充那个20块钱，那要不然你把那要不然你就把这个20块钱你给我退了吧，【坐席】这个的话它没法退的，已经到账了，目前看了一下，【客户】但是不行呀，我当时的时候我就充了20，它就是不到账，我才充的，30，我回去看一下，我现在都没有钱了，你就给我退了呗？【坐席】那您的要求已经到账了，您的要求给您记下来联系沟通一下，我这直接退退不了，您在什么时间交的，【客户】但是为什么就转转接你们这个人工客服就是转接不了呢【坐席】帮您今天什么时候到的？今天什么时候交的？【客户】客服吗？【坐席】20块钱什么时候交的【客户】20块钱什么时候交的？11点半左右吧，早就交了，不是这个，还能不能退，【坐席】噢，现在退不了，但您有需求的话，我可以帮您记下来联系沟通一下，【客户】那你就是说你给我退了吧【坐席】您等待回复就行了，我先联系沟通一下好吧【客户】什么【坐席】我会帮您联系沟通一下的，我帮您做加急联系一下好，您等待回复就可以了，帮您联系
总结：

[Assistant] ******** 某某人霞。用户在今天11点30分交纳20元，一直未到账，于是用户又充值30元，30元马上到账，现核实到20元在2021-01-31 12:01:09到账的，用户称是联通到账慢，导致自己才充值30元，现要求联通把20元话费退还给自己，态度强烈，解释无效，请核实之后并回复谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，就咱这个联通这卡吧，一回我们家就没信号，您这个这这这怎么我这怎么投诉一下子这个？【坐席】一回家就没信号，您现在在那个在北京住是吧【客户】对我在北京住，但我现在出了上夜班呢，我现在出来了，出来就有信号，一回家111阵一阵的就是无服务就【坐席】是这种【客户】我的身份证【坐席】是这个家庭住宅是吧【客户】啊，对对对，上个月【坐席】来电显示，【客户】两个G，【坐席】您这信号一直都不好，还是说就最近啊，【客户】嗯，是我开了这某某人联通卡，到现在一直就不好，我这个投诉了也不是一次两次了，然后之前说那个基站他怎么着来着，这从年前到现在那个基站也没修好，那个基站，他跟电信的用这一个来着是怎么着来着，反正到现在一直还都那样，【坐席】信号是一格还是还是满格满格，还是还是还是弱呀【客户】有时候一格这充值有时候两格，然后他还是不回来，一直都没有，就那个北京市通州区，【坐席】先生，通州区，【客户】唉，你好，有没有到账【坐席】你好通州区，然后呢，永乐店镇永乐店镇【客户】啊信息庄村？【坐席】哪几个字，【客户】嗯，信息庄村？【坐席】噢，哪几个字【客户】嗯，新旧的新东西那对信息庄村？【坐席】心，然后呢【客户】嗯，然后9月7号，【坐席】就是信号稍等啊，先生，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，马上为您反映的问题啊，进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络了，建议您后续留意一下情况，然后这个问题呢，我给您报到后台，让后台去给您这个去处理一下，核实一下这个问题，后期还会再联系您的好吧，【客户】嗯，然后您这个交一下就加急了那个从年前的时候给我处理就到现在就是这个问题都解决不了又对是不是？就是基本上一回家就四年就就这个情况？【坐席】我给您报上去，让后台去核实一下和您联系好吗，【客户】嗯，行，好了，好了，谢谢啊【坐席】嗯，联系电话联系就联系您来电号码就可以吧先生，【客户】噢，对，联系这个吧，当时经常那个网点联系早点，我要在家联系不上打不过去？【坐席】后期会联系您，您注意接听电话就行，好吗，【客户】嗯，行好，好的，好的【坐席】还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想请问一下，我想问一下，就我这个就这个本机号，怎么这个月产生这么多费用啊？它怎么老是怎么这昨天一看怎么那么多费用啊，【坐席】你好，嗯，好，我看看什么超了，谢谢你啊，嗯，没事，咱们手机上网流量费超了200块钱是吧？【客户】嗯，我这个手机它是这个送流量送话费的，怎么超了这么多呢，【坐席】流量用超了？【客户】它是送多少流量啊【坐席】嗯，十个G【客户】是啊，十个G嘛，能用的完的【坐席】还用超了，3.2个G，看视频？【客户】就是不可能啊，它这它是一个没文化的人，也不识字，她也不会玩游戏，怎么用了这么多呢，【坐席】这跟这跟这没关系，您这使流量跟这些都没关系，就是他这个流量您用多少扣多少那个视频流媒体之类的，这些都挺费流量的，机主的话是不是刷得音或者说这种短视频类的这种APP了，【客户】咱不知道，他没人的话，50来计，嗯，这不是我的手机，【坐席】嗯，不客气【客户】光知道看这200块钱了，他也不知道200块钱是什么？他他他都没文化人，然后让别人帮这，这不我们帮他一看，他以为200块钱是30的是吧【坐席】噢？这跟学历没关系，是流量超出啊，这是正常的，超出我看您这边？【客户】超出他，不是他也不会玩什么，它怎么能用那么多呢，【坐席】不会玩跟使没使这个没有关系，【客户】每个月都不会超的都都用不了，怎么这个月一下子就从来也没超过呀，【坐席】您问问对方吧，这个月有没有使用一些流媒体的这种视频从20号，21号，22，二十三一直到今天，今天还好吧，30号查不到29号，29号还好是500不到一个G其他时间都是将近一个G甚至一个G多，甚至有时候快两个G了26号跟23号，比如说23号吧，给您看了一下您使的什么内容？嗯，腾讯华为拼多多，然后视频类的这些，还有这个腾讯视频，腾讯视频，各种使用手机看视频，您这是让他连无线吧，您这使用这个腾讯APP，看视频的话，您这得多少流量，十个G哪够啊，一点都不够使用微信视频，还大量的微信视频，比如说23号的19点19点左右，这跟学历没关系，这个跟会不会是也没关系，就是您用多少扣多少，那包括我用这手机也是我要用那么多也扣这么多钱【客户】只是像你们这服务，它扣这么多钱，光给来短信呐，收网费了，知道打电话了，这个怎么给？这你们这公司怎么这个不打电话了，他也没人话它也不会看呀【坐席】噢，这您？【客户】总说这，我不是说我不是说来电提醒，这是你们公司的服务，你知道吗，它老是给来短信，那他们没人话，它看得懂吗，【坐席】嗯？嗯【客户】那提前要是告诉我，要是开使超的话，打电话的话，我们不就知道了嘛，那他没电话他知道吗？看不出来【坐席】要对方那您，【客户】要求说你教教我说你，我我也不是说针对你啊，我说这是你们公司的服务，那这个不打电话了，收网费的时候它达电话【坐席】我给您反馈一下吧，您稍等，【客户】唉【坐席】这个镇啊，抱着，嗯，那不要它，不要它
总结：

[Assistant] ********  某某人 光宽带-流量王卡0元 客户对本级本月产生200元流量费用不认可，沟通解释客户表示没用提示，记住没学历不会用，顾看不懂短信，已告知这个跟会不会没关系关键还是使用的多少有关，强烈要求上报，请处理，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，昨天我手机，然后晚上，嗯，七七点多吧，给我来信息说流量用尽了，然后我就把流量已经关了，今天早上我收到一条短信，然后扣费是六点，收到一条短信扣费是2020多块钱，你帮我查一下怎么回事【坐席】您好，嗯，好的，请您稍等，我看一下，嗯，嗯，嗯，噢，这显示是流量有超过了，有77兆，我看一下您？【客户】那个，昨天我都他他给我发短信的时候，我已经立马就关掉了呀，那你看什么时候产生的呀，【坐席】请稍等，噢，我看我这显示就是昨天用超的女士，【客户】昨天什么时候啊？昨天KB11发短信我立马就关了，【坐席】估计是不它那个，因为我看了一下，昨天的话，它是用超了70多兆，19点，嗯，稍等啊，查流量，嗯，他是我看了一下是截止到19:12，这是您流量用尽【客户】嗯什么时候，我昨天晚上9:12，【坐席】之后19:12，嗯，对这提示的您流量用尽，全部都没有的【客户】我昨天7点多都关了，我昨天7点，昨天19点多就关了这边稍微这边一般【坐席】这个19，19:30【客户】这边一发短信，关键你这边一发短信？【坐席】才关的吗，【客户】你这个我跟你说你你你这边哈，只要一你这边话又提醒我，我立马就关了，【坐席】但是我这显示您19:28，这个还有联网记录，有些万能钥匙啊，屏幕多呀，我看您这个软件运行，主要是万能钥匙时候快用的多，您估计是不是连那个无线？【客户】噢，我没有没有没有没有，我就没连，我在医院里怎么可能有无线呢，【坐席】所以说我这显示有万能钥匙使用【客户】噢，那可能就是【坐席】连那个无线网用了吗？所以说您肯定是用这个连无线网连那个WIFI，【客户】这边今天根本就没有WIFI啊，【坐席】但是我这显示您是在19:28最后一次的联网，所以中间它都会产生流量【客户】那我改，我感觉不可能，然后【坐席】用W【客户】那你看你那你看一下这怎么处理，【坐席】这个，我们这查确实是您用超出了女士它使用超出了我们就单独计费的，所以只能您之后就别再上网了，如果上网就可以再买点流量，【客户】我就我就没有，我现在就就已经都已经关了，然后现在你们这边是吧，超出的部分它扣钱扣得也太多了，【坐席】嗯，咱们这个按照标准资费一兆两毛九一兆也是看您用多少喂，稍等一下，【客户】噢，这边收收费确实也有点太多了，你知道吗？那现在是包月一个月，嗯，包月的那个才几块钱，人家都包包多少兆呢？因为这号我也使用时间很长了，要不我早就换了，【坐席】是，所以您就得买流量包了，因为它这超出之后一兆就两毛七，但是资费来收取的【客户】那你看一下，那现在你看一下，看怎么那个什么调调整调整一下，嗯，现在你你现在，【坐席】上报，把您的，【客户】因为因为关键是怎么回事，关键你这边显示我就我就流量就关了，关了之后就就是今天我突然来了一条信息，我说我刚收到短信，【坐席】继续查，【客户】我刚收到短信，这边这边又显示用流量用超了，【坐席】对，因为我这显示您之后再接到我们短信之后还是有使用的，有一些慢，【客户】我感觉我感觉我感觉不可能呀，我感觉我一晚上我都没开呢，【坐席】您看我们是不会走流量的，这个您是有万能钥匙的使用，刚才跟您说的最后一次官网是在19:28，【客户】那你看一下，你看一下怎么弄一下，怎么处理一下你，你这我昨天晚上我我昨天你说把那个关了我也没用，你看这今天一下就20块钱【坐席】嗯，那我只能【客户】一会就20，【坐席】短信回复就行？【客户】那什么时候处理啊，【坐席】嗯，您等回复电话，我这给您上报上去，我们48小时之内会有处理人员联系您的，【客户】唉，好嘞【坐席】嗯好，嗯，那感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电反映本月流量超出了20.79元，用户称自己使用完并未使用，针对超出费用不认可，经核实前期有核减记录，未承诺核减，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下我的那个套餐，19396，我之前给我我记的，客服给我推荐，我办的时候是是什么冰淇淋套餐的，【坐席】您这个现在不是冰淇淋套餐先生，但是是有一个敞开用，就是您最低消费260，然后是有一个55个G敞开用的一个流量包先生？【客户】那我是每个月我，我看我怎么每个月都得花300多块钱呢，【坐席】噢，我给您看一下，【客户】你这是之之前你们客服已经告诉我了，我没注意，我又交又交了800的话费，【坐席】嗯，我正在给您查询，稍等一下，嗯，是这样，先生这边给您看了一下，您这个是之前参加了一个购机的一个活动，您那个购机活动到期了，现在这个套餐属于原价收费先生，【客户】不是我是这个套餐结束之后吧，你们那个那个联通的就是那个人已经给我打了电话，然后说就是我的套餐到期了，是否要要那个要那个更改更改套餐，我说那就改吧，然后当时说是，噢，去年11月份跟我说的嘛，说是下个月生效开始，然后是有一个什么196的，还是还是多少那个那个套餐，我说那就选那个吧，是这么回事啊？【坐席】我目前没看到啊，先生他当时是就是是给您打的电话呀，还是说您打电话进来的先生，【客户】不是他给我打电话告诉我套餐到期了，【坐席】10010还是10016啊先生，那这个的话我需要给您做一个上报了，让后台部门给您查一下具体情况，这个是专人给您回电的，【客户】10010行，因为我不知道什么情况，就是我看我看每个月都都那什么，我那个都变成三百三百多套餐了？【坐席】嗯，那先生这边的话就是当时他给您说大概多少钱稍等【客户】199新吉林，【坐席】稍等，【客户】我看看啊，联通那叫微信了呢，之前这个我查一下啊，嗯，好？【坐席】那先生，您现在是11月份给您打的电话是吧，行，那这边我给您上报一下吧，让后台查一下，然后专业部门给您做回电，您看联系本机号码行吗？【客户】对？嗯，可以，然后然后我现在这套餐不是不能改成那个冰淇淋套餐吗，【坐席】您这个套餐变更情况的话，这个我可以给您做个登记，登记之后由产品经理跟您联系，然后他会给您推荐和介绍套餐的话这个也可以，就是您等一下那个后台电话联系，因为您反馈到后台后台会查这个之前情况，然后他也会给您说这个业务，这个就是为什么没有变更成功，然后您再看看他们这边有没有什么好的业务也行，【客户】对，因为我我之前我我可以选二，我可以选299的就够用了【坐席】嗯，那这边我给您提交了，然后您关注一下后台联系吧，然后看后台这个回复人员这边怎么说，然后您再决定套餐就改成什么样的先生，当您正在申请就行好，那这边给您提交了，您保持通话畅通，先生确实给您添麻烦了，您关注一下，【客户】行行，唉，好勒好勒【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，请您稍后评价，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电，表示之前有10010工作人员在2020年11月的时候给自己打电话说给自己改199元冰激凌套餐，但是现在每个月还是扣自己396元套餐不认可，通过系统向客户正常解释套餐并未变更，客户要求核实为什么没给自己办理，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我那个集团网怎么用不了？【坐席】行程吧，用不了，【客户】嗯对，对它111查询的话，它就是上次我想查询不到这个信息了？【坐席】是您用现在这个来电手机号码查询吗，【客户】对对，就我来电的这个手机号码，【坐席】您可以稍后重新登录，您再试一下呢，或者是您这可以试用用手用您这个手机号，您可以发送短信的话，它也可以查询的，【客户】发了发了，我上一次就这样了，然后我给你们打电话，嗯，达电话你们帮我解决了，然后等了一两天，等了一天两天它又不能用了？【坐席】您再重新登录什么重启手机，建议还是不好用吗【客户】对对对【坐席】我这边的话就是再帮您把这个情况的话，可以再给您做反馈登记一下，让咱们那个后台人员再给您做一下那个核实联系您可以吧，【客户】那，噢，你快，就是上一次他就用了一天就给我弄好了，你能快一点吗？我着急用呢，【坐席】嗯，我这边的话现在就给您做反馈了？【客户】噢噢，行行，他他反馈好了会给我来电话，是吗，【坐席】有人会联系您，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】行不客气，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，没有了，没有了，嗯，谢谢【坐席】好的不客气，那请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***				:		用户来电反映号码********无法获取到行程码，用户着急用，现用户要求我方尽快核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，我从那个移动端买了一某某人充值卡，嗯，我的卡号不知道怎么查呀，【坐席】您的充值卡卡号是吗？女士，【客户】嗯对，【坐席】好的噢，您好噢，您听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您稍等一下，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】好的，很抱歉，女士让您久等了，然后您是通过哪个地方？然后购买的这个充值卡呢？女士，【客户】嗯移动端，【坐席】移动端是吗？女士，【客户】嗯？嗯，就是那个叫什么中国联通手机营业厅，【坐席】噢，您是通过手机营业厅然后购买的是吗？女士，然后您就是看一下，就是这个手机营业厅上，然后有没有订单，然后您查一下卡号呢，因为目前的话，这个充值卡的话，我们这边是查不到卡号的女士，【客户】嗯，我我想就是我之前就是这上面订单上也没有，然后呢，我是可以在那个身份证能查到，就是你们的网就是叫什么那个，你那个电脑上那个网站上可以查到【坐席】嗯，就是网上营业厅是吗？女士，【客户】对对对【坐席】然后就是您哦，就是这一次，然后您也没有查到是吗？女士，【客户】对这一次上面没有那个我的订单【坐席】噢，女士，然后您改，就是开通了以后可不可以更改日期，然后您看一下的女士，【客户】不可以啊，我就是我现在就是从那个，我现在在在那个APP上，这边也收不到，【坐席】噢，您在手机营业厅上也没有收到，是吗？女士嗯，嗯对，【客户】1月份现在现在不是1月份吗？我就返那个2021年1月份，我的副卡订单没有，它只能到那个我看我我我最近的一个购物卡，就可能是11月份11月28号那个是，【坐席】然后就是您在上上面看看，然后有没有您这个就是充值卡的卡号呢，然后您可以看一下，就是11月份的这个订单的，【客户】嗯，嗯，那个那个可以在我跟你说手机营业厅上可以看到吧【坐席】噢，就是您看到了是吗？女士【客户】对我获取我获取我的那个充值卡的信息，他就告诉我了，【坐席】噢，因为我们这边的话，【客户】嗯是在移动端那个手机营业厅啊，找不到那个我的机，嗯，那个嗯，我想这个月这个月买的那某某人单订单【坐席】噢，您这个月也购买了一个充值卡，是吗？女士，【客户】对对，我这个月买了一某某人充值卡，我要卡号，【坐席】然后就是您看不到，然后这个这个就是订单信息，然后您看不到卡号是吧，【客户】嗯，对这样？【坐席】您之前的然后可以看到了是吗，您之前的然后是可以看到的是吧女士，【客户】啊是的，【坐席】嗯，那我就帮您反馈一下这个问题，让后台工作人员会给您处理一下这个问题，让他尽快跟您联系，您看可以吗女士，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】好的，不用客气，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，那好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己通过手机营业厅办理充值卡，但是通过订单信息，没有看到卡号，用户称之前能看到，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈，处理此问题，反潜机关处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下你们这个人工台怎么样才能打进去，我打了一个小时【坐席】嗯，这个给您带来不便了，因为您咨询用户也是比较多导致的这个坐席繁忙，您看现在遇到什么问题您给我，【客户】块八毛一达一个小时，应该打进去了吧，我连续打了一个小时，【坐席】嗯，这个也给您带来不便了，确实咨询用户也是比较多，您看遇到什么问题，您现在跟我说一下，【客户】我改套餐需要？【坐席】嗯，给您来电的这个手机号码变更套餐是吗，【客户】是的？【坐席】嗯，稍等一下，我看一下您要改成一个什么样的套餐呀【客户】改成八块的？【坐席】八元是什么原因？您要变更呢，【客户】噢，没啥，我用那么多出去，放家里边给给给给孩子接个电话，W，【坐席】嗯，那您现在使用的这个套餐也是一款资费较优惠的套餐的，是一个29元的通话是有，嗯套餐内包含的是一百分钟，然后噢您这套餐是从那个下个月开始生效，一百分钟五个G，【客户】嗯对，我，我我这我现现在想改八元的套餐就达不到你们的客服，实在联系不上，【坐席】嗯，这个也确实是给您带来不便了，那您现在首月的话，这个月入网的，您现在也改不了八元卡的，【客户】就我下个月用，【坐席】嗯，对我您是这个月开户的，这个开户的，现在首月的话改不了，【客户】这个月开户首月改不了，啥意思啊，【坐席】入网的次月可以变更成八元套餐，【客户】入网的次月，那你们办的人没告诉我呢，她说让我打客服就行啊？【坐席】他跟您说入网的这个月就能改是吗，【客户】他说让我现在就是办了卡，然后啊？【坐席】就能改是吗，【客户】嗯，然后改，然后要不我办的那个叫什么呢？叫什么？你们叫什么剂量？按量收费还是什么记量收费？就我这个月不用就不扣钱那个，【坐席】这个您开户的那个营业厅跟您说的是吗？给您办卡的这个营业厅给您说的，让您这个月就能改是吧，那我去给您反馈上去，您等待一下这个回复，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，联系电话是来电的这个号码是吗，【客户】嗯，您另外一个地方，这个也行，打这个也行，【坐席】行，那您等等电话，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他的问题吗【客户】嗯，没了？【坐席】就打您来电的话就联系您了，对吧，【客户】嗯对，【坐席】好了，感谢来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，2021-02-03 13:31:59通过北京长恒辉通信技术有限公司（长辛店局长辛店北网格承包）营业厅办理的此卡，办理时营业厅告知本月就可以打客服变更8元流量王套餐，已按规则解释，入网当月禁止转入8元卡产品，次月可正常转入8元卡产品，用户称开户的营业厅告知可以转，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就我那个那个流量超了，为什么那个那个它那个短信来的那么慢呢？对你按照短信来的特别密集，然后9:48就一块，先是那个流量超了70多，然后一紧接着9:48就来了两三天，然后一块就然后就179多，怎么回事啊？【坐席】就是您说我们给您那个发这个话费超出这个短信特别慢是吧，【客户】啊，对它那个这个延时咋那么厉害呢？我要知道它超时了，我我我我怎么着我也得办个流量包啊，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，给您造成不便了，您这样我这边的话，针对您这个流量费用问题呢，可以给您上报一下，您后续关注一下，我们这个后台给您回复，看一下怎么给您处理好吧，【客户】唉，行，因为我那个我这个这个号一直在住在用了北京联通，因为我现在人在外地，我就一直用你们家那个那个，其实这个这个号我完了就可以不用了，然后我就觉得这个你们家那个套餐怎么挺合适的，我就一直在用，【坐席】嗯，行，那您稍等，我现在给您上报啊【客户】唉，行好勒好勒，您看看怎么怎么给解决一下，嗯，好的？【坐席】啊，回电话回您来电这个号吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】好流程的话，24小时之内会有专门人员给您处理，回复的时候您接一下就可以了，【客户】唉，好的好的？【坐席】还有什么其他可以帮您的吗，【客户】没了没了嗯【坐席】嗯，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对流量超出提示太晚，针对超出上网费不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，我那个刚才收到短信说，我已经这个月用了170，开始二次限速了，但是我从咱们那个APP还用跟80多G啊【坐席】查，我这边的话已经去查询一下您手机流量，当月流量确实是已经达到一百，第二次限速了？【客户】啊，那我这个为什么提示我是80多G啊，【坐席】他是主，我这边帮您看一下，您现在和我通话，手机号码是主卡加副卡，总流量达到一百几？【客户】那它这个我这个显示只是我我手机的不显示不是总流量吗？【坐席】嗯，可能说是您这边直接登录显示您的，或者您再拿副卡登陆进去看一下副卡的使用情况，您看一下是不是显示您单独号呢，【客户】不是我副卡登记跟我显示流量是一样的，我现在登着呢，咱们APP，【坐席】但是这边显示的话或者您通，但是现在确实给您查一下流量，确实是已经达到100G了，【客户】那那可是我这个你要是老是给我显示那么多，我就控制了，要不然我这现在都还有两天了，根本不够用啊，你就一直给我显示80多G，昨天还有70多，今天80多G，【坐席】那如果这种情况下您想要恢复您的网速，您可以买个加速包女士？【客户】唉呀，我要买加油包的话，我不就我控制一下，我不就不用买加油包了吗，【坐席】那确实抱歉了，给您带来不便了，【客户】那这怎么解决？嗯，【坐席】它这个下个月一号就会自动恢复了，【客户】我知道，但是明天后天才两天呢，我现在用不了啊【坐席】那如果，【客户】我一直根据看看咱们这个流量去控制的呀，【坐席】那如果您对您的使用流量限速不不认可的话，那这个问题我给您反馈吧，【客户】行，您帮我反馈一下，因为我现在，我通过咱们那个APP查，还有我那个什么，我那个那个微信查我的那个套餐查询都是显示的是80多G，我还想这两天怎么也够了？【坐席】这个问题我给您反馈吧，好吗，【客户】行，谢谢啊？【坐席】行不客气，都是我应该做的，还有其他业务咨询吗，【客户】别的没有了【坐席】行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对手机号码限速不认可，用户称自己通过手机营业厅查询使用80G，我方经查询短信您当月流量已使用100GB，您的上网速率有可能下降至256Kbps内，下月自动恢复正常网速。我方向用户解释，用户不认可，用户称自己使用80G，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务您好【客户】我马上要消除我马上要投诉你们联通到现在我们这边信号塔都没有给我们安装信号啊接收嗯接叫什么了信号怎么了【坐席】我就是您那边信号不好对吗【客户】对非常差耽误我们效率【坐席】稍等一下啊【客户】你们难道想要几百元你的吗上千人不在用你们联通了吗上班以后都不使用你们联通了嘛【坐席】稍等一下啊嗯您的所处位置是北京市哪个区【客户】朝阳区广和南风十里十里河河南丰【坐席】嗯高河南风对吧【客户】对你们今天不是要说那个给我们安装信号器吗怎么到现在没有来啊【坐席】高是嗯高低的某某人后和是和平的和吗兰是哪个兰呀【客户】对蓝天的蓝【坐席】刮风的风是吧行就是说之前有通过我们这边所反馈过后台这边告知是要给您去安装一个基站但是现在还没有过去【客户】对后来什么意思啊但是我们整个一上午又又是一上午过去了我们是按是按秒来分的如果要是说你们感情他就整个一个系统的情况下你们是不是要要真的是对是上亿呀你们不能这么干呀【坐席】稍等一下啊【客户】啊我们是看我手机来吃饭的你们干嘛呀这是信号给我们搞不好没有这个【坐席】嗯嗯之前您看具体是什么时候反映的呢【客户】你不要跟我这些话就把我的话反映给上级你再问我也是废话【坐席】行那我帮您把问题反馈到后台然后让后台这边的话尽快处理一下【客户】快点哈【坐席】嗯好没问题
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我用那个联通积分兑换了一个，就是视频的爱奇艺那个VIP，然后呢？它短信给了我一个卡号，然后16位的我登陆爱奇艺呢，嗯，发现这卡号不知道往哪输，因为它按奇艺吧，一个是用户名密码，另外一个是激活码，我不知道他这卡号输在哪，我激活码也是六位，但我输进去不正确？【坐席】给您那个卡号显示不正确是吗，【客户】嗯，给我那卡号呢，我用那个卡号登陆爱奇艺了，但是他说无法登录，因为它那个爱奇艺啊，它那个也是16位的显示的，写的是激活码，激活哪是六位，但是给我联通的这个呢，是写的卡号啊，卡号是六位，【坐席】那您登陆那个，您登录那个就是验证码的，就是用那个卡号跟您那个登陆那个激活码的话也不对吗，【客户】嗯？啊，对不对？激活码不对，我输入激活码3到16位，输进去之后，它说无法登录系统【坐席】您这个是通过哪里领取的【客户】啊？我是在那个北京联通APP，然后积分兑换，兑换完了他短信给我发过来的？【坐席】积分的是积分兑换的是吗，【客户】嗯对，看一下，唉，稍等唉，嗯？【坐席】嗯，那您这边的话我给您记录反馈一下，先生后台去核实一下，看是什么原因，核实好之后给您回电话，联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】嗯，行行行，好的好的，【坐席】那这边的话给您那个就说您保持电话畅通，一般是24小时之内，最长不会超过48小时，您是领取的那个爱奇艺的是吧，【客户】对爱奇艺的然后它给我了一个短信的叫卡卡号，短号是VIP是18天，嗯，完了，给了我一卡号16位的，但是我不知道在哪登录我，嗯，他那个我在激活码输入，虽然也是16位，但是显示，嗯，激活码不正确，所以我说这卡号跟激活码是不会回事了，不知道卡号在哪输，因为它这短信也没有使用说明书好，没有别的问题，【坐席】嗯，好的，那先生我帮您记录反馈了，您保持电话畅通，【客户】好勒好勒，嗯【坐席】那就不打扰您了，感谢您来电不客气，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过积分兑换的爱奇艺的会员，给用户发了一个卡号，用户称自己不知道卡号怎么输入，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我觉得那个联合大厦的信号这么差呀，【坐席】联合大厦是吧，【客户】对对，我每次都没信号？【坐席】嗯，对每次都带着都没信号，您稍等，我帮您看一下谁修是吧？唉，好，稍等一下，信号大概有几格呀，这个信号您好，喂，您好，唉，您好，这个信号大概有几格呀，【客户】满格的，但是4G连不上，【坐席】嗯，没有网络是吧？【客户】对对对4G不好用，你跟你们反应一下子，你记一下吧，好吗【坐席】行，我帮您，【客户】好就是这个问题了？【坐席】对，我给您看一下，您稍等联合大厦就联合大厦这周围这个是朝阳区那个联合大厦是吗【客户】对对对，因为在那一层现在是多少天堂岛吧，每次都没有还不方便，【坐席】行，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，那我也可以问题进行记录反馈，嗯，同时我们公司会持续优化网络，您留意一下以后的，【客户】嗯嗯好勒，【坐席】您看其他可以帮到您，【客户】嗯，没有了好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后联系您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个来北京两天了，从其他数据一直不变怎么说怎么办【坐席】您是说大数据上还是说显示您之前的那个地区吗，【客户】噢？对对对？【坐席】之前是什么地区先生，【客户】京东烟台，【坐席】我看一下哈，您看这样吧，我给您把这问题做一下上报，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下好吧？【客户】它那个不会推迟，我十天以后不变吗，【坐席】这个不一定先生，它有可能是后台系统的问题，我得给您做一下上报，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下，【客户】你，你给我准确啊，因为我要在十天以后才能上班了，你要是这种托的话推不住啊，【坐席】行，那我给您加个急，让尽快联系，您好吧，咱这边核实处理一下【客户】你要尽快啊，你不不看我一天打一个电话，你这没办法，回两天你不给我变，因为我们要回来14天以后才能正常上班，【坐席】行，那我这边现在就给您那个加急一下，让尽快联系，您好吧？【客户】它这是能改还是怎么的呀，【坐席】他在后台人员会有会有咱后台人员处理流程的先生，建议您耐心等待一下，然后给您给您回电话吧，【客户】嗯，到时候给我回执一下啊，嗯？【坐席】嗯，行，那还有其他业务问题吗，【客户】噢，没了嗯，【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********在北京两天了，但是大数据行程码上不显示北京，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】喂您好，【客户】我想我想问一下，这个问题就是我经常收到这个短信提醒流量不足，让这个开通五际流量，这个提醒一个月收到十多次，能不能取消一下，这是您这边不行，【坐席】嗯，所以您稍等，您看一下是嗯，号码是是什么号码给您下发的，【客户】我看就是这个10010发的？【坐席】嗯，是说您收到咱们这边给您下发的那个短信了，对吧，【客户】对对对，一个月要发十来次这个没必要，我剩余四五十G的流量也给我提醒，嗯先生，【坐席】理解您的意思了，那我这边就帮您登记一下，让咱们后台人员呢，根据您，根据您的情况呢，给您做一下处理，【客户】嗯，我这个流量够用，不需要提醒，帮我关掉就行，【坐席】那行，那我这边就帮您登记一下，让咱们后台人员呢，也根据您的情况给您做一下处理，然后呢，会有咱们后台人员跟您联系，然后您记得耐心等待一下电话？【客户】嗯，需要我的电话吗，【坐席】嗯，对，会有咱们这边的人员跟您联系的，就请您耐心等待一下咱们这边的电话，【客户】噢，好的好的【坐席】行，那我也就不打扰您了，先生，祝您生活愉快【客户】唉，好的，谢谢啊，谢谢你
总结：

[Assistant] 用户来电反映对手机号码一直收到我方下发的流量使用情况信息不认可，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我昨天反映的我们这个就这个座，这个手机的那个流量，那个怎么处理？还没过24小时给我回复，还没给我回复呢，【坐席】好，那您稍等一下，女士我帮您看一下，【客户】嗯，我今天打不通了？【坐席】您当时预留的联系电话是您来电这个手机号码吗，【客户】不是1365【坐席】我明白了，女士您稍等一下，嗯，昨天8号嘛，对吧？反馈就是说有反馈的一个问题，对吧，【客户】对，嗯，【坐席】规定就是说您的手机有订购一个，极速音乐包对吧，【客户】嗯，那个那个是解决了，音乐包解决了，现在还有一个就是收费那个流量费的这个友谊好几百块钱都亮着那个，昨天我不是已经用完了吗？他说24小时给我回复怎么解决？到现在没人联系我呢，【坐席】您留的联系电话是尾号多少女士您说一下，【客户】嗯，********【坐席】尾号3876吗？对吧，这边给您看的话，已经跟这个用户联系过了呀，然后这边给您看的话是这个共计230块钱嘛，然后三个工作日内到账女士，【客户】对这个是那个流量，那是那音乐包，还有一个我们流量走了一个流量的流量的费用，这也没给我解决呢，【坐席】走了一个，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】产生的流量费用问题是大概几月份的流量费用问题女士【客户】嗯，就是12月份【坐席】上个月吗？这个产生的上网流量费，【客户】对，还加上1月初了吧，可能一共是好像400多块钱【坐席】对对，这边给您看的话，您上个月的上网流量费产生的差不多400，一共的话差不多400多块钱嘛对，然后这边给您看的话，没有说有反馈的这个流量费用的一个问题，女士这边给您看的话是针对这个，【客户】对，我昨天反馈的，昨天反馈的这个24小时给我，那什么，我就用这个手机反馈的，说用那个完了24小时联系我，到现在就没人联系我那个流量的那个那个那个什么音乐包那个联系我了，那个是解决了，现在这流量了，他他说这又是一个平台，不是不归他们家管，我说你们这个联通怎么还分这加那加呢，是昨天打电话是广州的【坐席】230块钱是您的这个基础流量包的费用，现在已经，【客户】对对对对【坐席】对，然后这个流量费用问题的话，就您在对您就是说您的这个情况的话，您看我这边再给您反映上报一下吧，女士对400多块钱的，然后这边，对，通过线上的话，我这边也给您返还不了女士，然后我这边再给您反馈一下上，就是说再给您登记上报一下女士，【客户】再见，对你还给我留那个1365的，联系那个电话，【坐席】联系电话留您这个我给您看一下，【客户】嗯，嗯，131【坐席】********噢，********对吧，【客户】1365131，对对对对，【坐席】好的好的，女士这边您保持畅通就可以了，对我这边再给您，【客户】那好的，【坐席】这边帮您就是说上报登记一下，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】好的，嗯，不客气，那您看还有其他问题可以帮助您的吗，【客户】啊，没有了，【坐席】好勒，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见女士嗯，【客户】再见，谢谢【坐席】好的好的，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示对12月份1月份产生的上网流量费465.75元不认可，我方按照套餐规则向用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方反馈核实处理，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，昨天怎么怎么刚交的话费怎么怎么欠费了？咋回事呢？你看一下，【坐席】欠费了，您稍等一下，我给您查询一下，嗯，刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话，那个是这个月，您有使用这个流量，产生了流量的费用，【客户】嗯，那不是，那我一点流量没有啊，现在我手机是吧，【坐席】对您的套餐里边的话是不包含流量的，【客户】嗯，那那好，他不知道怎么搞的啊，我没我没有没有意思，都是没有意义用的，用的那那个那个费用，那咋咋整啊，【坐席】嗯，麻烦您再说一下？【客户】我的意思是无意中不知道怎么用，怎么怎么怎么怎么怎么，这流量怎么用啊，我都不知道噢，能能退回来吗【坐席】您稍等一下，我这边帮您查询一下，可以，那您看这样先生，因为咱们这边显示到您这个也是咱们联通的这个老用户呢，咱们这边的话帮您把这个费用再给您做一下申请减免，减免的费用呢，是在3到5个工作日之内到账的，您后期注意咱们这个流量的使用情况【客户】噢，嗯，御达，【坐席】套餐里边本身是不包含流量的，如果说咱有流量需求的话，可以单独订购一个流量包【客户】噢，那有有什么？到时候再说吧，有什么优惠的，你给我说一下，我看一下流量包的话目，【坐席】套餐最低的话是九块钱，两个G的，19块钱是五个G29块钱是十个G您可以根据咱个人的使用需求，选择订购一个流量包？【客户】嗯，我到时候用了是吗？再说吧，谢谢你啊，噢，那它这个流量费用三个工作日送返回，是那意思吧是吧，【坐席】五个工作日，一共是43块4毛7，【客户】好哦，行好的？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊【坐席】不客气，那感谢您的来电，请稍后对服务评价为十分满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户对202102月43.47元流量费有疑义，我方已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理谢谢！		，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我看一下，就是我这手机上个月，然后和这个月流量用了多少，或者有没有因为那个流量超了扣费？【坐席】我查一下就是来电的手机号码吗，【客户】对对对，【坐席】好，请您稍等啊，我查一下，嗯，那不扣费怎么查【客户】流那个流量包，【坐席】好的，【客户】不到1G，【坐席】非常抱歉，让您久等了，上个月没有产生，这个月产生了这个月流量使用，超出了超了这是1001兆了，超出之后是按照30块钱一个G来收的？【客户】1001兆，这个月超了是吗，【坐席】嗯，对这个月超了，因为今天是13-14号，您看还有没有使用需求，您如果有上网使用，就给您办个流量包【客户】我这个是多少多少那个什么呢？多少兆啊？你这，【坐席】是五个G和300分钟【客户】嗯，我我这是嗯什么套餐那流量【坐席】上网，39的，五个G300分钟的，我在那个？【客户】噢，嗯，扣了多少钱呢，【坐席】30是按照30块钱一个G的这个流量包来执行的，【客户】30块钱一个G超了30块钱了是吧，噢，你上个月没超这个月超了，你这个月超，你看他这个，因为他这个他不懂，刚刚使你像这个，嗯，超的这个钱能给我们做些减免吗，【坐席】对？这个没有办法减免，都有正常的使用记录，而且咱们给您看了一下，都有短信下发的，所以您接下来如果还要使用需求，为了减少客户的损失，这个如果还有使用需求，申请个流量包，最低有九元两个G的【客户】我流量超了五块钱，两个G不用，我家里有无线网，只不过不太会对它超了【坐席】行，那您到时候告诉老人，到时候让他在家里边使WIFI的时候，把数据给它关上，那这个的话都有正常的使用记录，您可以，【客户】等会等会，唉，您好，您说，【坐席】嗯，没有别的，就是刚刚我们这边给您去看了一下，都有正常上网使用记录，您如果还有使用需求就办流量包，如果没有的话，就把那个上网数据给它关上，避免产生一些不必要的流量，【客户】嗯，这个就是超了，那个就找不回来了是吗？我这刚买的手机网络那个连网了就超了吗？我以为能找回来呀，【坐席】嗯，您放心，咱们这边显示都已经有正常的使用记录了，就是您今天就今后的话，就不要用在这个手机号码上网了，【客户】是我跟你说那个我家里有无线网，新买的手机钱了，你看你能不能，嗯，我找一下【坐席】嗯，那您稍等一下，稍等，【客户】噢，好的好的嗯，对，喂【坐席】不好意思，让您久等了，真的情况的话呢，我这边给您去申请了一下，可以站在这个费用给您去做一个一次性的减免，但是之后如果再次发生类似的问题，就没有办法再次给您讲了，然后这是【客户】这个20块钱，【坐席】是五个工作日之内到账到账，以短信的方式来通知，您好吧，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见，【客户】嗯，好的，谢谢嗯，【坐席】唉，没事再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映对本月产生的流量费用手机上网流量费 30 不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，前几天啊就联系过，这个信号不好，然后WIFI经常断，没信号，前几天你们也打回来过电话，好几天前了，就是可能在在在家里这边安装一个什么信号增强器还是什么的？又拨了很多天了，就没没回复了，说尽快来，然后今天又是啥信号都没了，就是网络这边？【坐席】嗯手机移动数据上网是吧，【客户】嗯，信号有问题呢，你这这这你可以看看记录，春节期间就是这这联系过两三次，你们回复过两三次了，从从广外局，然后什么上门工作人员也打过电话，【坐席】嗯，嗯，【客户】这这这有四五天了，五六天了吧，又没反映了到底，那怎么来搞一下，【坐席】嗯，您看一下，稍等，【客户】嗯，应该您这里头记录里面应该有的吧，【坐席】行，那这样我让这个处理部门再接着回忆一下，【客户】嗯，你看看有记录没有，【坐席】有之前登记过，【客户】那你给我那个好几天了吧，我就是说，【坐席】嗯，那我就给您催一下，让他先核实一下，【客户】嗯，不是说催一下名字，这这服务也太差了，我们这个楼里啊，跟你讲是有有只有那个联通，人家电信移动，想进也进不来，就这个客户业就不让人进来的，【坐席】嗯，您说的是正常的，【客户】信号不好，这这这啥都不好？【坐席】就手机的移动数据上网不好，是这意思吗？【客户】不关手机，家里的网络，现在那是谁家能离开网络啊【坐席】这里能不能直接从手机也好包括，【客户】小孩现在是上网学习，都都报个修，还是上网学习，那都套餐都都是通过网络的，【坐席】第一个就是手机移动移动数据，第二就是家里的宽带，是这两个吗？嗯，那您现在是处理手机了？【客户】还有什么问题啊，你讲，那小孩上学现在都通过网网上上学的，你这信信号经常有问题，那你你也没碰到这个问题呢，要关键那么多，【坐席】对，这样您留一个手机号，我帮您把您手机号的那个手机，那个家里宽带的那个上网两个地方还是达您本机是吗？地址还是上次报那个地址是吗？当然是这个地址啊，行？【客户】他反复核实，需要反复核实吗【坐席】那等电话就行，这里边有，【客户】那所有的信息里面都有的，【坐席】嗯，那等电话就行了，我让他发给你，【客户】尽快吧，【坐席】嗯，行，现在就去给您联系一下【客户】因为小孩上学都有时候信号经常断断的，这这这，【坐席】对，深表歉意，【客户】跟你们反应那么长时间就没反应你这个投诉电话【坐席】嗯，又给您再反映的，我去让处理部门【客户】成功了吧，那现在【坐席】清楚了【客户】流量【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是说你们这个联通弄的那个什么？我的特权这个特权中心，这个要输入那个验证码，是红外线4号就回复不行马记录不对，【坐席】您说是输入什么，【客户】嗯特权中心，每个月不是有两个会员嘛，我在这个微信小程序里边要要重复一下，这个就非让我输入这个图形验证码输入好，就是他们十几次都输入不对，【坐席】嗯，就是本来是这个是这个充值验证码是正确，但是输入之后一直给您提示是错误的，那您这边的话有没有这个退出去之后，稍微再等5到10分钟再重新登录试一下呢，【客户】嗯，我都登录他妈三四次电了，我就说这个破玩意怎么这样啊？【坐席】还是不可以吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那如果还是不行的话，那咱们这给您登记上报，让这个后台师傅这边的话给您看一下，【客户】就是在微信上，微信那个公众号里边不是有什么特权中心啊，中国联通，联通，嗯【坐席】嗯，联通联通，【客户】1111打开就输入那个什么验证码，不行，验证码输入什么输入大小写都输不对，老是不对，434个回来，我我不是说非要这个，这太气人了，主要是，【坐席】嗯，那这样的话，那咱们如果还是不行的话，那咱们这边的话帮您这个登记一下【客户】那你登记一下吧，就是上气的把手机砸了那就行了，怎么老是输不对怎么，【坐席】咱们这边的话帮您那个登记一下，那这个到时候联系您的话，是联系来电手机号码还是联系哪一个呀，【客户】啊，就这个就行【坐席】来电这个手机号码？【客户】下载，这怎么怎么弄啊？还联系啥呀，【坐席】您这边不是操作不了吗？咱们这边的话给您登记上报之后，后台会有专人给您答电话联系给您查询，看到底是什么情况，【客户】噢，好好好，84号，回了都不知道什么时候给我回复啊，【坐席】嗯，这边的话给您登记好之后的话是最慢48小时之内有专人达电化联系，今天或者明天会有专人达电化，联系的最快，【客户】嗯，好的好的好的，什么玩意输入就是输入错误，重新刷新呀，什么玩意【坐席】那您这边的话保持号码畅通，到时候咱们尽快给您答电话联系【客户】行，不需要了
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码要通过微信公众号北京联通领取权益，用户在登进去操作时，提示用某某人输入出行验证码，用户输入进去一直显示错误，已经操做过多次了，还是不可以，正常解释用户换时间在试，解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你们昨天承诺了二十二十二十四小时回复呢，从昨天十十点到现在都超超了，你们这承诺都是都是空话是吧，【坐席】您稍等，【客户】也没人跟我联系，【坐席】您稍等，我帮您看一下【客户】你们这联通是不是就是默认完了现在，【坐席】当时预留联系电话就是您来电手机号是吧，【客户】你好，肯定是我手机号啊，【坐席】好，您稍等，【客户】你们承诺24小时呢，回复呢，【坐席】先生您稍等，我正在先帮您查一下啊，【客户】是不是这个事情？反正315了，我要不要把这事情说了？说最好两会期间，那我在头顶上我就给你们发一发联通吧，这么大，等于说没有回复，我这号给注销了，注销了以后把这个钱尽快跟你们反映了，什么程度啊？这么大公司昨天承诺我得我乱捻24小时，回复说11点前两天了，也没人给我打电话，言而无信的，【坐席】那您稍等一下您的问题，我这边给您加急催办一下好吧，【客户】我的套餐你们什么玩意？他们加急催办呀，昨天也加急催办了，前天从从周日开始就就开始了，什么时候给解决【坐席】我们这边的话，我给您加急催办，到时候我们有处理的相关负责人他，【客户】那你们前昨天承诺我的24小时的服务就是通话呗，【坐席】这边的话给您加急处理时间的话，因为我这边无法给您确定，比如说一个小时或半个小时给您回复，但这个问题的话，我这边给您加急，尽快跟您核实，【客户】尽快多长时间，这么大公司连一个时间都都确定不了，昨天充了24小时十一十一点给我答复，到现在两点了，连连连个人影都没有，正常我们联通，廉政说空话，【坐席】我知道先生没有给您，没有给您回电，然后没有给您及时回电，我这边的话给您再加急一下，您先稍等一下，尽快给您处理好吧，【客户】尽快是多长时间我要问一下，【坐席】挂机以后我这边的话就给您，把您的问题再次上报，加急一下？【客户】加急是多长时间，你不要跟我说加急多少次你跟我说三小时两小时一个小时，或者是半停六个小时，多长时间这么大公司连这点事都解决不了，你们客服那没有规则吗，【坐席】我们这边的话正常受理的话是24到48小时之内给您回复，如果您就是您现在不是比较着急嘛，所以说我们这边给您加急一下，再给您催办一下，【客户】你昨天说了承诺是24小时，回复到现在，今天又来个48小时，【坐席】我们正常处理，【客户】大概大概多长时间，【坐席】我们这处理问题，不管是谁的问题，用户的问题都一样，最晚是48小时之内，我们是24到48小时，最晚是48小时之内，您着急的话，这边给您加急催办，【客户】你的工号多少，【坐席】嗯？嗯我的工号是5493？【客户】喂，你的工号多少，【坐席】我的工号是5493先生，【客户】5493是吧？昨天算不算一天？昨天上不上24小时，【坐席】从您提交工单，这就是从您昨天反馈问题给您记录开始，咱们这就就这个处理时间是48小时之内，我这边的话再给您把这问题反馈一下好吧，【客户】那就是到明天的十十点是吧【坐席】我这【客户】因为我昨天9点半打的，【坐席】行，我后台的话，这边的话通知后台再给您再次催促催促催办一下好吧，【客户】行了，我等到明天明天吧，啊，明天十点十点半或者是下午2点之前，一天超50多个小时了【坐席】我这边？【客户】要不如果在没有结果的好吗【坐席】我这边尽快给您加急，先生我们会来处理这个问题的，【客户】就是，行吧，【坐席】嗯，好感谢，唉再见【客户】嗯嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，工单流水号：TS********，称没有工作人员回复处理，我方核实用户问题用户对取消398元5折优惠不认可，称当时回电工作人员告知不给用户取消了，用户要求我方尽快核实处理，要求我方最晚明天上午10点回电，有升级投诉3.15倾向烦请工作人员核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我之前是嗯，在2016年的时候吧，在你们这办了个电话，有宽带的那会，当时我们做培训班的，然后我们就一直以后一直没上班，那个话费我存到从2020年的1月份存到2022年2021年的1月份吧，然后我在二零20年的时候，8月份的时候我做停机了，我那里面应该还有还有一千多吧，但是后来我办一直办卡【坐席】嗯，您是说后来，【客户】它里面也没拿出来，因为我是1月份充了，充了两天，它是一年的，一个月可能200，但是我1月份开始就一直没上班，后来呢我就想把那个那那会退，还想着退出来上班了嘛，一会就五六月份的时候，我们那边房租交的时候都没免，我就想不住了，但是我在8月份的时候去你们联通营业厅，把那个号给停机了，这个费用的话让我联系你们，那联系你们哪个部门退，然后我联系了，这个说不行那个不行，后来有人又说行，到最后也没人给我办理，这个怎么弄？我那个余额呀，【坐席】那您提供一下您的这个号码，女士这边查询一下，【客户】我那个已经停机了，********，【坐席】稍等一下，【客户】就是销号了，应该是，【坐席】嗯，已经销号了，然后这个里边当时是有这个费用的【客户】对啊，那个我找谁办我找谁办，谁说，嗯，这个推那个的，后来一忙我又给忘了，刚才给你提醒我电话欠费，我想也没事了，我说我那里面电话里面还有钱呢，怎么办？不出来啊，那您当时是，【坐席】是在哪里办理的呢？女士，【客户】我那个我那个单位是在那个大兴区的天宫院街道，是大坪村还是常庄那边，然后我销号的时候，我是在那个大兴的兴门营业厅销的号【坐席】嗯，您当时销号了之后，然后咱们，【客户】营业厅是吧，【坐席】会给您那个退费的女士？【客户】他说不能退，他说我不是在那办的，又是什么？属于那种什么企业号还是怎么的？给我找一大堆借口，没给我弄到，现在我都是几个月了，推来推去，都半年了，还没人给我弄的是那个，我怎么办啊？【坐席】嗯，这个是您，嗯，是企业的吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那您稍等一下，您听到音乐不要挂机，请稍等，这边可以查询一下【客户】好，谢谢？【坐席】唉女士您好，感谢您耐心等待，女士这样的，这边呢，可以给您上报一下这个事情，女士您可以提供一下，您当时是在哪里办理的吗，【客户】嗯，大兴区嗯西湖门营业厅，【坐席】西红门营业厅，这个宽带当时是跟您说的这个固话，然后是绑定在一起的，它是企业宽带吗，嗯，那您是在哪里办理的销户呢？女士，【客户】对，我我就是新闻办的销户中营业厅，我好像是在那个，嗯，大兴庞各庄的营业厅，还是天通苑营业厅啊？我忘了那边叫什么啊【坐席】嗯嗯，就是开户的这个营业厅您不记得了，嗯，那这个您您记得，嗯，那大概是在什么时间办理这个销户呢？女士，【客户】销户在2020年的8月份吧，【坐席】嗯，8月份那好的女士这边呢，给您上报一下，咱们后台呢，会是会给您回电的，您留意接听一下后台号码，后台的这个电话，【客户】行，那您能帮我查我一下我的腰********，我的手机号我一个月扣多少钱？电话费是不是有超了的？我觉得我刚我是上哪个月充了500，它显示又欠费了，我刚又充了500，【坐席】嗯，我说那个，【客户】我想看一下，我这是怎么回事啊，【坐席】好的，您稍等这边查询一下？【客户】嗯，我是有那个电话超过什么的情况吗，【坐席】稍等一下，这边看一下，【客户】嗯，你弄行不行，查电话，电话费没了又充了，没有了，我这个日包还还，现在还在出账，我咋给弄我，嗯，那他们的话我看了一个海报一下行，神州行啊【坐席】这边看了一下您的这个套餐，女士，您这个是一个融合的套餐，就是跟您的这个手机手机号卡是跟宽带然后绑定在一起的，您这个每个月的这个日是239元这个套餐？【客户】我这几个月，我这几个月有超了吗，【坐席】稍等一下？【客户】嗯，啥子开通【坐席】这边是看了一下您的这个账单，然后这个里边是其中有一个号码，然后他是有一个联通秘书，这个秘书是每个月呢，是有五块钱的这个费用，然后没有看到您，嗯您说，【客户】哪个号码要五块钱的186，哪个电话你给我说一下【坐席】嗯，是的，女士，是您说的这个，【客户】********，嗯，行行行，那就没问题了，我现在想用钱用的这么快行，那我知道了，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气的女士，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊，没了没了，嗯，没了，谢谢啊【坐席】不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己曾经办理了一条企业宽带，由于疫情很长时间没有使用，用户称这个宽带本来是202101月到期，但是8月份用户到大兴区西红门营业厅办理了撤机，用户称当时里边还有1000元左右的费用，营业厅称因为用户不是在自己营业厅开户的所以不能办理退费，后续用户一直没有退还用户费用，用户提供号码********，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，我想办换一个套餐？【坐席】大概想用流量多一点的是吗，【客户】对那个我在网上看有个大于套餐，【坐席】什什么套餐，【客户】八元套餐，【坐席】大银卡的话，停售前的那个套餐，嗯，那个套餐已经停售了，先生，【客户】但是我看好多人都办理成功了【坐席】大一会小的话都停售了，一个都是39的，然后包含20G通话200分钟，这个超出一块钱一个G它停售了，先生办不了的，那为什么【客户】其他人我都看办理成功【坐席】是北京的吗，【客户】全国不统一吗【坐席】现在？北京联通的话，这个大王卡套餐已经下线了，先生这个是？【客户】我看我看那个我在网上看的，也都是早就下线了，不是说19年都下线了吗，【坐席】对他停售了是办不了的呀先生，【客户】但是20年好多都办了，【坐席】我给您看的话，这个套餐已经停售了，确实给您改不了先生，【客户】那为什么人人人家都能改，【坐席】嗯，那您这个问题我给您做上报反馈吧，会有相关部门给您回电话，您注意接听就行了，嗯，那还有其他问题吗？【客户】行？今天能给我答电话吗，【坐席】48小时之内先生，这个我可以给您备注加急，然后后台人员给您回就行，您注意接听就可以了，【客户】嗯【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方给其办理大云卡套餐，我某某人常解释大云卡套餐已经下线用户对此不认可，表示其他用户通过网上都办理了，我方解释无效，用户就要求我方变更，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，嗯，那个我问一下你这个里头？【客户】会给您停机嘛，你今天怎么给我停机了，【坐席】不好意思，我没太理解您意思什么停机【客户】你把我手机给我停机是几个意思，我欠多少钱你给我停机，7块8毛9还没到，下个月呢，你们都给我打了几次电话【坐席】话对吗？您这个是欠了，我看是【客户】57块钱是12月份的，你到11月份，【坐席】50不是，【客户】你是1月份的吧，是我12月份欠了七块钱，你们当时告诉我的时候想下个月交，【坐席】对，都是够吧，【客户】那个下个月还没过呢，30号你就给我停机了，【坐席】嗯，那抱歉女士建议您，【客户】怎么到现在就这一段时间都已经给我打了三次电话了啊，就七块钱就七块钱的东西里头就拖了将近一个月不到的时间，至于嘛，它干啥玩意呢？你们这是啊？【坐席】嗯，那抱歉女士，建议您交一下吗？【客户】就一个抱歉就完事了，这回来直接给我停机了，我的信誉度有那么低吗？还能给我停机，而且这个月没过完呢，现在查完之后就57块钱，我这个月要是不给我直接停了的话，我就欠你57吧，你们的优惠政策呢？不是说了下个月交上个月的钱吗，【坐席】嗯，那抱歉女士，麻烦您交一下之后咱们就能使用了，【客户】什么叫交一下呀，这月到没到没到吧，没过吧，最后一天不没过完嘛，现在也没给我停机，合适嘛，我刚交完的那个，上个月补的，要不然我连电话都打都打不进来，【坐席】对呀，您在上个月的费用，您在上个月费用在这个月没结清啊，【客户】第一营业厅是吗？你们这个打电话问问你们客服，我是你们当时跟我说的，我说就七块钱的东西，他说你这个月的话，要是说你下个月交就可以，你交上个月就是那个1月份的钱一把，12月份的直接补上就行，我说这块没问题，我当时人家是他这么跟我说的，【坐席】明白吗？嗯？【客户】我当时上个月上个月交了一百块钱，我说就剩七块钱了，我当时我不知道这个还还剩七块钱的事，因为我刚换的，刚换的那个什么噢，什么整个五十七五十七个破套餐，多了七块钱，完了我交了一百分钟了，他们给我说，噢，那个你下下个月就是下个月交，上个月前的时候交，你直接把这七块钱补上就行，我说行，这没问题，就七块钱的事，你这月到了吗？没到呢？你干啥直接就给我停机啊，你们这两天有停机那一说吗，【坐席】嗯，这个因为是到月底，【客户】是不是你们客服跟我说的，你到月了，到月底也是这话也是你们说的，而且上回上回的时候显示的也，你们打电话的时候假的我也说了，我也跟你们说，你们也是这么说的，他说行，我说下个月就这七块钱的东西，下个月一起交，我直接把这个月给你直接补上，是这么说的吧，我每回都说一下都会剩余额的，没有说什么，七块钱，这十块钱是你自己就给我停了，还是七块钱没法交，我这还得下载一个APP给你们，直接不连交的【坐席】嗯，嗯？【客户】啥呀这事到底啊啊，每个月不多，每回不多说，整得我现在怎么七块钱给我停机呢【坐席】嗯，抱歉女士，因为这个是，【客户】你给我来解释，我听不清你的意思【坐席】这个到月底了，1月底了，女士上个月，【客户】你们客服说的是下个月交的，档案资料，【坐席】嗯没有啊，女士【客户】我知道上个月月底之前交，你们已经说我已经跟你说很多次了，你们也是你们也跟我说的，下个月交上个月的解释，我知道这个我说剩了七块钱了，能不能跟那个下个月交上个月加一起再交这个月的钱，这一个月没过的，我这个月还看不到交钱的日子吧，你给我停机了，你不是说有那个套餐给我限制下个月告诉我一下，【坐席】电话，您先听我说，女士您也不要交费了，七块钱您不要生气，【客户】47块钱你给我停机你知道吧？这个月你过了你就提醒我交钱，我都能把这七块钱给补上，我都能给你交，没耽误事，你给我停机，你的意思啊，你叫我交钱也行啊，我不知道啊，【坐席】是那这样，我这边把这个问题给您上报至后台，让后台给您查一下，【客户】不是我反馈我直接我你你你给我整哪都行，我也不要客服了，我就把这两个我好像给我说，【坐席】说着说着了，行好，还有什么可以帮您的女士【客户】你现在就给我转，【坐席】这边，把这个问题给您上报至后台，后台人员会给您进行回电的【客户】尽快啊？【坐席】行，还有什么可以帮您的女士，【客户】没有，我把这钱你1月份给我整明白再说，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，嗯【坐席】密码
总结：

[Assistant] 用户来电反映称********号码，称上个月欠费 7.89 为什么到这个月底就不能使用了，我方以按正常口径解释，用户不认可，要求上报给其回复，烦请处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，高兴服务，等会，唉唉，您好唉，我想问一下那个，唉，你听得见吗？没听懂你说我这个手机都没怎么打电话，怎么怎么欠费了是吗？对您现在欠一毛【坐席】嗯四，我看一下您欠的是几月份的，您稍等，【客户】前，噢，行你帮我看一下怎么回事没，没怎么打电话呀【坐席】您欠的是1月份，您欠的是1月份的费用女士？【客户】我一我1月份打电话了是吗，【坐席】我看一下您1月份的账单，您稍等，【客户】唉，好勒好勒，好勒好勒好勒，【坐席】稍等，嗯，1月份他不是电话，说是那个流量，它流量就产生了，50块4毛9的？【客户】嗯流量哈是吧？可我这流量我你看我这在家呀，没没有那个，嗯，不能超在哪超的呀？是什么原因超您查的到吗，还是还是碰什么了呀【坐席】嗯，您是说那个在，于是在家里有无线网是吗？没有用，【客户】对啊，对对对，我就是这意思唉？【坐席】唉，您说我把这个情况给您记录上报一下，咱们后台去核实一下，给您回电一下可以吗，【客户】媾和电话是什么时候回家呀大概，【坐席】嗯，它这一般是24到48小时之内，会有人给您回电，【客户】你直接那个帮帮我核减一下行不行啊？是不是？不碰它是怎么？因为家里都有流量的，【坐席】嗯，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，我给您在线申请一下，您稍等一下，【客户】行行好勒好勒，谢谢您啊，嗯【坐席】那您稍等，不要挂机，您好，感谢耐心等待，唉，您好，您说这样女士我这边给您在线申请了一下，看一下您之前也没有超出过，因为是我们的老用户了，您在线申请了一下，把这个费用给您做一下核减，但是需要提示您一下啊，核减的费用，它这个是开不了发票的，就是以后您随时注意一下您这个手机的流量情况，如果以后在发生类似的事情，就不再作核减处理了【客户】行，那我我我不开发票，然后那那个我现在是要是想使用的话，我是不是现在得充钱还是怎么着啊，【坐席】还？对您需要先充值，【客户】宽带是大概什么时候返回啊就是，【坐席】嗯，它这个会3到5个工作日就会给您到账，到时候有短信提示您，您随时联系，【客户】大概是多多少钱的费用，50:49，【坐席】嗯，50.49元就是全部给您核减那50.49流量费？【客户】那我那我这手机没钱了，就是流量超出，等于之前就剩50多块钱了是吗，【坐席】嗯，对您上个月的账单是这样的，这个月租五块，打电话产生了两毛四，手机上网流量费50.49，【客户】噢，等于我就是上个月超了流量了，之前没有过吧哈，【坐席】之前免过是的，【客户】噢，行，那好了，那那您帮帮帮我那个弄一下好吧，【坐席】好的已经给您做了，【客户】好，我一会充一下，行，我每个月是多少钱啊这个，【坐席】嗯就您这是基本月租五块钱的，【客户】噢，就是五块钱的话每个月，【坐席】嗯是的，【客户】行行行好，我知道了，谢谢？【坐席】还还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，没有了，谢谢啊【坐席】好，不用客气，祝您新春快乐，感谢您的来电，请您稍后帮忙评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202102  月份产生的  50.49    元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减   50.49  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，你好，我想问一下这个，我想把这个手机号给销一下，但是我在那个掌上营业厅联通掌上营业厅里面点销户它说不处理啊，稍等我这边，【坐席】您好是来电这号码吗？先生【客户】对，就是这个这个，【坐席】噢，稍等，我看一下噢，副卡您副卡，这到底先解除了才能销号呢，对这个您在手厅销不了，【客户】芜湖地区呢，【坐席】嗯，得通过营业厅？【客户】得去现场营业厅是吗，【坐席】嗯，是的先生，因为它不是说您单卡的？【客户】嗯，那你那什么【坐席】唉，您好，请讲，【客户】它的那个必须去北京的吗？还是随便找一个就行？【坐席】不在北京是吗？【客户】我不在北京，我不是这北京的号吗？【坐席】明白，那我看一下您的号码，您是要现在注销是吗【客户】嗯，对到，取消就行？【坐席】您好，下个月之前，唉呀，那还没法办，因为要是说您不去，您回不了北京的话，网上注销不了，得通过咱们这把您的副卡这个改成其他套餐，下月生效之后，然后您再注销，如果您要这月的话，在异地呢，是吗【客户】对对对，在河北区就是？【坐席】在河北是吗【客户】对对对，【坐席】行，那我们给您做个登记吧，女士，然后报公司去给您申报一下，因为您这个使用情况，【客户】嗯好，谢谢你啊，【坐席】行唉，不客气，那我们回电话回您这个号还是其他的【客户】嗯，这个号就行，我能接到【坐席】行，那您注意接听，我们尽快帮您联系先生，【客户】行好，谢谢您啊，【坐席】不客气，先生，嗯，先生再见【客户】嗯，好的嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法办理注销问题，称通过手厅申请提示不支持此操作，经核实该号码是副卡，需解除后办理，但客户表示现在在河北，无法回京办理解绑，又要本月注销，所以不同意先改套餐再注销，请核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。唉，您好。【客户】你可以帮我查一下我手机网络干嘛？老是一直不稳定，然后老是断网。【坐席】噢，请问是本机来电号码吗？【客户】不是本不是本地的福建的。然后某某人，然后现在是在在北京。【坐席】噢。稍等一下。手机信号的话，他显示是正常满格。【客户】有时候满格，有时候有有时候满格，有时候不是满格。反正但是，但是有时候是满格的时候，他也突然间会断网。【坐席】稍等，我看一下。嗯。您好。现在就是看那个手机号的话这个。嗯，功能的话和状态都是正常的，这个肯定也没有限速，就是您这个有没有试过，自己就是重新启动手机，或者说把卡拔下来，放在其他的那个常用手机上。有没有试过呀？没有？因为看咱们这个状态都是正常的，您可以先试一下就把手机。重启一下。或者说。【客户】对。我手手机重启了，没用，手机重启了没用。【坐席】重启了没有？【客户】他他这好像就就就是什么，嗯，像像它那个网络，有时候中断，或者说是那个什么来着，你你看视频。看着看着，突然间它的网信息信信号是满格的。然后突然间它就它就它就自动断。然后就就上面就显示一个网络异常。【坐席】嗯？是是咱们这个联通就是周围联通用户都是有这种情况。【客户】没有就。以前没有，反正以前没有。【坐席】就是以前信号挺好的，就是近期才出现，是吗？【客户】嗯，对。【坐席】就影响上网。【客户】就影响上网，打电话那个不影响。【坐席】嗯，好的。然后是在市内呢，还是说室内室外都这样？【客户】我这个我这个好像是在市里吧，【坐席】就是内的时候会这样。对。行，那咱们这边可以。说一下咱们这边具体地址。【客户】嗯。具体地址地址好像就在那个什什什。嗯村这一边，其它我就不知道。好像好像那个通州四川。对对。【坐席】通州哪。【客户】四村？【坐席】什么村？丝是哪个？就是就是数字字母大写四吗？【客户】通州四村四行就要这。唉，我我说不来。嗯，那那个什么历历史的史，历史的史，历史的史。【坐席】尺寸。历史的史。【客户】嗯，对对对。【坐席】春天的春吗？【客户】村村庄的村，村庄的村。【坐席】春装到时村。【客户】嗯，对。【坐席】行行。行，目前我这边。看了一下，这边应该显示也是没有异常的，那您这个情况的话我这边。可以。帮您进行记录反馈。同时这边也会持续优化网络，您这边也留意之后的使用情况。然后之后应该会有那个工作人员联系您，具体看一下这个。【客户】嗯可以。【坐席】然后您本机号能作为联系电话吗？【客户】嗯，可以可以，可以可以。【坐席】行，那您这边保持这个电话畅通。好的，那感谢来电，稍后请按一，谢谢，再见。【客户】嗯行。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】噢，喂，你好，嗯，你帮我查一下我这个手机号的套餐是什么套餐呢？【坐席】您好？哦，来电这个号码的对吧【客户】对对对对【坐席】噢，稍等，我看一下，【客户】好的，嗯，【坐席】感谢您耐心等待，先生，我看了一下套餐的话，是参加了一个合约元加199的，给您打了一个七折优惠，合约期是到3月31号，到期合约之后的价格是139，嗯，打折优惠价格是139，每个月是享受一千分钟通话，然后60个G的流量【客户】嗯，噢，139是吧？套餐是现在，【坐席】对139的【客户】139的话，现在是这个什么时候办的？记得拿到哈，嗯，查一下，【坐席】噢，20年4月1号开始的这个合约，到2011年的3月31号结束【客户】这什么时候办的？我不清楚，我都忘了什么，这个，后来我又查了一下，这个电话费怎么这么高呢？到时候不知道，【坐席】噢，我看一下哈，是那个2011年4月份办的，2011年4月份办理的一个购机的一个合约【客户】购机的合约，【坐席】对，也就是说购机优惠的一个七折的一个合约，【客户】去年吗？去年我没购机啊，没没买手机啊，【坐席】我看一下哈，【客户】我记得是一个什么冰淇淋套餐，但是那个套餐是校园的，应该是最便宜的资费啊，【坐席】噢，稍等我看一下，【客户】嗯嗯，你看你查一下，【坐席】我看了一下，是在3月2号的时候办理的，3月2号办理4月份生效的？【客户】3月2号办理的，办理什么东西办理的？买手机办理的吗，【坐席】噢是一个终端，但是具体的话是手机还是说，嗯，别的东西我这边就看看不到了先生，【客户】终端什么终端，我这边没有什么终端呢【坐席】我看了一下，确实是在3月份办理的这个套餐，先生，【客户】今年3月份也没有，现在预存吗？有没有办理过，【坐席】噢，我可以把问题给您反馈也行，会有咱们这个人员联系，您，给咱这边核实一下问题也可以？【客户】谁给我办理这个套餐的这个什么这个这个联系人，这个这个这个客服啊，是谁办的能查到吗，【坐席】噢，稍等哈，【客户】对他是在网上办的，【坐席】您有接到过这种外呼电话呀，或者说去那种营业网点办理过吗？先生，【客户】没有我一之前最早的身三年是3月二，你交到明年3月份的，正好预约的到哪里去？正好什么都没有去啊，怎么办理这个套餐我不会说啊，【坐席】您看这样吧，我给您把问题反馈一下，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实，【客户】行行行，好的好的，我这看怎么交话费怎么这么高，我以前没那么贵呢，以前我记得电话费好像是几十块钱吧，应该是好像是，它不是5G这个5G什么时候来的，去年也没有说升级到5G啊，以前我就找他有4G4，那个4G校园亲情套餐应该是好的，对吧？【坐席】行，您看这样吧，我给您把问题反馈一下，麻烦您好吗，【客户】好，你反馈一下，好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不用客气，还有其他问题可以帮到您，【客户】嗯，没有了现在，【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********没有办理过畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约的合约，用户称从来没有办理过此套餐，我方查询是2020-03-02在DS北京豫志祥诚商贸**（国瑞城中区）代理点办理的，我某某人常解释，用户不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我这个我这个手机号是绑在别人那个冰激凌套餐里边，我现在想，嗯，想从那个冰凌套餐里边退出来，应该怎么办？【坐席】解绑是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，先生是这样啊，我给您看一下啊，给我查一下，因为这个的话就是单独自己办个套餐是吧，【客户】对，是别人办的冰淇淋套餐，我绑在他那个副号里面的，【坐席】嗯，我看一下，因为这个和这个它也不同龄那这个查一下啊，日租卡，自从稍等看一下，我看一下您办理的这个流程，稍等好吧，因为的话，对您要是把合账关系也想解了吗？就是说不在一起合账了也想解吗，【客户】嗯？对不合账唉，【坐席】那不合账，那就只能您这个就是双方拿身份证原件去营业厅办理了？【客户】不能单方办吗【坐席】嗯，刚刚办，您要是去的话，也可以需要带着他的身份证，嗯，别的？【客户】噢，必须拿着身份证是吗？不拿身份证不行复印件不行吗，【坐席】就想要原件以及委托书，您看看一下？【客户】不是我自己不想在那个里面套餐了你还为什么还要正常的呢，【坐席】不是的，因为确实是他的话，因为我看一下主要写合账关系肯定得是需要这个，嗯，委托书的，【客户】你好，这个不能不能代办是吗？这个东西因为你不可能说两个人不在一个地，你还要还是专门充在一起啊，【坐席】嗯，那确实很抱歉，必须要这个双方的身份证原件？【客户】嗯，你们这边能有上升的渠道吗【坐席】可以帮您往上反馈，在这个查到的就是办理规则，确实是这样的，您就是说对这个规则有疑义，可以帮您往上反馈，没有问题的这边，之内会有工作人员跟您联系，那具体怎么给您解决，能不能解决就不太清楚了，因为确实查到的渠道是这样的，【客户】噢，那行，那您帮我反馈一下吧，嗯，【坐席】联系电话留一个，【客户】嗯，就这个手机号就行？【坐席】48小时之内跟您联系，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】感谢您的来电，稍后挂机后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求把号码********从主卡********里解绑并解除合账关系，我方告知用某某人去营业厅办理，用户称自己和主卡机主不在同一个地方，我方告知用户可以代办，但是需要身份证原件以及委托书，用户对此不认可，强烈要求我方解决去，处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下跟你们这人工客服，嗯，讲话怎么这么难呀？这是第一个第二个呢，我这个电话呢，我是刚刚嗯那个办的这某某人卡，嗯，39块319块钱包月的，为什么我现在我这电话已经不通了，受限制了，你告诉我一下，【坐席】嗯，行，您稍等一会啊，【客户】听着呢，【坐席】您好，嗯，是因为您这个号码的话是欠费停机了？【客户】我怎么欠费了？你告诉我刚交了39块，39块钱，怎么会欠费，【坐席】欠了一个，欠了一个一毛钱，因为您当月不是产生39块1嘛，产生了一个一毛钱的一个短信，【客户】我我第一个我没有，嗯，我产生了，我包月是39块钱，我还没用呢，怎么就会停机？你告诉我，我刚刚2号不是我那个8号，嗯，我才开的吧，【坐席】我知道您没用，但是您，您基本套餐不是39的吗？您只要不超出这个39块钱是不会给您停机的，但是您超出了39了，超出了一个一毛钱的一个短信费？【客户】噢，那你就说我，嗯使用了一毛钱的短信费是吧我那我也没有发短信呀，你告诉我们发的内容是什么呀，【坐席】对？内容的话我这边给您看不到，您要是觉得这没法的话，我这边可以联系后台那边给您核实一下好吧【客户】那你给我核实一下，我根本就没有收过，我没有办过那个这个嗯信息的，【坐席】行行，那您要没发过的话，咱们后台给您核实一下情况好吧，核实完之后呢，再给您就是回个电话，【客户】好，谢谢【坐席】行行不客气啊，好，再见，流量嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有发送短信，为什么会产生1毛钱的短信费，对此不认可，要求核实原因，烦请核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我问一下，就是我这个号码是不是现在发不出去短信，【坐席】直接发短信发不出去的，我看一下短信，【客户】嗯对，【坐席】别的给所有号码都发不了的，噢，给所有号码都转过来，就是电话短信这样联通一个电话打都发不了，还是给所有号码都发不了呀，【客户】我刚才发了一条信息然后就是我朋友说没收到，【坐席】您显示发送成功了是吗？【客户】噢，是的，显示发送，已发送，但是收不到，这种可能是之前也发生过，【坐席】嗯，有没有给别的号码发发试试啊，给别的号码办成功了【客户】对给别的号码我也试过，但是有时候可以收到，有时候收不到是怎么回事？【坐席】没有，那这边您的手机是在哪就是啊，可以关机重启一下行吗？有试过吗，【客户】有试过呀，【坐席】不管用吧【客户】对，这边我那个【坐席】吧，对？【客户】那个后台是怎么显示的？是没法发短信还是怎么回事【坐席】我这个看不到，然后您要是说换手机或者是关机重启试过不管用的话，我可以帮您记录一下，稍后让后台给？【客户】稍等一下，噢，那个后台显示是没有问题的是吗，【坐席】对我这边显示，【客户】好的好的，我知道，【坐席】嗯好已经记录，还有问题需要帮您吗？【客户】嗯好再见【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，再见啊
总结：

[Assistant] ***   客户来电反映本机号码无法发送短信，发送时提示发送失败，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示 xx日期开始给所有号码无法发送，要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，我想咨询一个问题【坐席】嗯，您说？【客户】就是我的那个微信亲情卡，为什么没有数据呢【坐席】验证码里面没有，就是验证码里面没有数据是，【客户】对搞得我觉得很不方便，【坐席】嗯，它这个只是显示，嗯，您说，【客户】就是我这个手机号最近的那个行程，行程卡上是没有任何数据的？【坐席】这边显示什么都不显示，对吗【客户】就是显示无数据，应该不是有个绿，是绿色箭头吗？通行啊什么的什么都没有，就是写没有数据，【坐席】好，那个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员的话，具体帮咱这边核查什么情况，那到时您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】行，尽快吧，我这搞得很不方便，【坐席】好，那我这边去帮您加急处理一下，到时候您注意接听电话，【客户】行好的，谢谢？【坐席】那请问其他要咨询的吗？请问还有其他要咨询的吗？先生？【客户】嗯可以挂了是吗【坐席】嗯，那感到时候咱这边呢会给您回电的，到时候您注意接听电话就可以了，好的，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百三十分满意，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈行程卡显示无数据，影响正常使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，对，唉你好唉，我这手机啊，信号特别不好，是怎么回事呀，【坐席】信号特别不好，从什么时候开始的，【客户】从上个月开始我给你们打过一次电话，你们说给我调整一下，然后那我关机重启，这现在信号越来越不好，发个东西也卡，然后电话也接不着，【坐席】嗯，就是那个关机重开，重启完给您刷完机以后，这边有没有好过，【客户】嗯，一点都没好，【坐席】那我这边给您反馈一下，您反馈到后台吧，您稍等啊，您就是这个，嗯，您稍等，就是上网速度，嗯，稍等我给您看，怎么给您反馈啊？您稍等一下，【客户】好好好，【坐席】到时让我让后台人员给您排查一下，到时候再给您回电话？【客户】好的好的就现在挂了吗？【坐席】不要不要不要就是上网速度非常慢啊，站点访问异常是吗，【客户】对呀，你们这发个短信都卡的不行【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】好，嗯？【坐席】客户来电稍等啊，再见，嗯，请稍等，嗯，帮您反馈了，到时候您保持电话接听到这个后台人员会给您回电的，嗯，给您帮您排查具体原因，那这边有其他可以帮您的吗，【客户】没有【坐席】那这边感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码上网非常慢，我方给客户查询主体服务状态正常，一键体检正常，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下我，我我我这个月的话费是什么情况？他有个什么叠加流叠加流量大流量，什么意思呢？我没有办这个业务啊【坐席】来电这个号码是什么，来电这个号码的是吗？【客户】啊？什么软件？这个号码什么意思？【坐席】来电这个号码吗【客户】对啊，186的，【坐席】您自己没有办理过是吧，这边显示从，嗯，从去年的5月14号就开始订购这个流量包了，19块钱，五个GB的【客户】嗯，我没有办啊，我就十块19块钱套餐，我没有办什么流量包啊，没办呐，去年几月份办的我没办这个，【坐席】5月份，没有办理过是吧，【客户】是啊，他怎么怎么会有？会有这个，我一看怎么会，怎么会这样子呢？这个这个我这个号码我就不好用，我兜儿会那个，那个信号不好的话呢，我会转这个会用一下，因为他有两G的那个流量我还够用，我没有办过这个啊，【坐席】嗯，那如果这样的话可以帮您取消一下，【客户】它取消是什么情况啊？我我上个月的没我，我答电话没跟我说过，我就是自己的，我看我一看我这这个月都有38块钱，还有通通话费的那个什么，我通话费一分钟都没用，怎么用这个呢？我觉得奇怪呢，我现在我通话没送，那个19块钱的流流量里面有有多少150分钟的那个通话，我都没用【坐席】嗯，这个月没有产生这个充话费，【客户】是啊，我之前的怎么会有三十三十多块钱的那个那个那个那个通话是38块钱的？【坐席】是这个月吗，【客户】嗯，我看我现在现在要交费，要交40多块钱，费用我看了一下【坐席】这个六块钱的话【客户】是，嗯，它是上个月的，上个月的12月份的吗？还是1月份的【坐席】43块4毛是这个月的，【客户】是啊，那我现在还没用呢，我都都怎么只有40多块钱出去了呢，我都我都刚刚昨天昨天我那个那个信号不太好了，我就把转转到这个信号，因为我没有好用过这个流量我怎么一下子转过来以后，它一下子欠费欠那么多，我觉得很奇怪，我没注意我都，【坐席】嗯，那如果这样的话可以帮您取消一下，如果您对这个费用不认可的话，只能帮您跟后台工作人员反馈一下了，【客户】我给谁反馈，【坐席】我这边给您反馈，您注意下电话接听【客户】是啊，你给我反馈一下我，我不认可这个费用，我真不认可这个，【坐席】好的好的，那您注意下电话接听【客户】这个，这个什么时候我我我我通过什么形式办理的呢？是直接给我办理了，还是我我给你答电话，确认了发信息给你们，继续让你帮我查一下这个什么情况啊，这个是【坐席】这个流量，【客户】我现在停机的，【坐席】咱们这边只能看到日期，【客户】是啊，你帮我查一下，这为什么会办这个这个这个我都没有，我一般我一直以来就用你们那个19块钱套餐，它怎么突然间又给我加19块钱，我觉得很奇怪了【坐席】那这边都给您反馈一下，您注意下电话接听，【客户】行啊，你帮我你帮我看一下好吧？【坐席】可以好的，嗯，那祝，还有其他可以帮您吗【客户】没有了你这个帮我这两个问题把这个，这个19块给我取消掉，然后我我之前是为什么办这个东西，我不认可这个费用，你看一下怎么去去弄？【坐席】可以它的话，需要核实一下信息，有修改过后的服务密码吗？【客户】什么服务密码【坐席】没有的话您说一下机主姓名，【客户】讲数据，【坐席】身份证号码说一下，【客户】412823，********，【坐席】嗯，身份证上地址，您再说一下，【客户】嗯，河南省遂平县常庄乡贾庄村，【坐席】嗯，好，那这边帮您取消了，然后再再再帮您反馈一下问题，您注意下电话接听，【客户】是啊，你帮我你帮我看一下这这这这这这奇怪了，有无无线中中，我今天不查看一下APP，我觉得很奇怪呢？【坐席】好的您注意下电话接听吗【客户】嗯，好吧嗯
总结：

[Assistant] 用户来单反映称自己没有订购过大流量权益包，谁给订购的？我方经系统查询显示从********号就开始有此业务了，我方已经和用户正常解释，用户自称就是自己没有办理过，要求我方核实，对此产生的费用也强烈不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我前两天答过咱们那个就是那个投诉电话，然后投诉就是说我在这个家周边还有这个游戏，在我家里，咱们这联通信号特别的弱，达电话根本就就听不打着，打着就听不见对方的声音了，然后呢有过了，嗯，几个小时吧，有咱一个联通的人给我回了一个电话，说到时候派一个工人联系给我家里装一个那个，那那叫什么信号？什么接收是？【坐席】嗯星号加加强信号放大器吗？【客户】啊对，然后呢，这都好几天了，也没人联系我，我现在也找不着他电话了，这到底什么时候给装是吧？【坐席】方便问一下，就当时您打电话就投诉这个问题的时候，是有来电号码打的这个电话吗，【客户】嗯，应该是用这个手机号打的，【坐席】但是这个手机号的话没有查询到这些相关的一些记录，【客户】那您看看那，那您看看那个另外一个号也是我名下的【坐席】嗯，您说一下号码，1850014【客户】********，【坐席】3690好的，您稍等，我帮您查一下啊【客户】应该是这个，【坐席】噢，我这边查查查到这个记录了，您稍等，我看一下啊，【客户】他当时是不是用座机给我打的呀？因为手机号我查不到，【坐席】嗯，我这边再给您找一下，看看有没有留那个师傅的一个电话，【客户】对啊，他也没有备备注上去，【坐席】这边好像没有看到，当时有给您留哪个师傅那个电话，【客户】对啊，他说到时候问我同不同意安装，我说同意安装，然后呢他说那行，我就安排菜单，让让师傅尽快联系，我也没人联系我，我也不知道什么情况？【坐席】嗯，我我查了一下这个单子，这边它这个是是，嗯，工作人员给您回了，但是它这没有记录，这个工人的这个这个电话，我这边给您再记录一下，让这个工人这边再给您回个电话，好吗，电话给您预约一下这个时间，【客户】行行，对对您，您跟他说一下吧，说一下，然后那个看看什么时候能给我联系一下，最起码你给我定个日子是吧？【坐席】嗯，嗯，是投诉的那个是这个青秀***这边是吗，嗯，您好，先生，可以听到我说话吗，【客户】喂？喂？【坐席】嗯，我这边可以听到您说话，您好，先生，嗯，嗯，您好先生，可以听到我说话吗，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，你好快先生，抱歉，我这边听不到您说话了，这样我这边那个先挂断，稍后给您回拨好吧，感谢来电，我现在给您回拨回去，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好。那好吧。【客户】他这个手机号码办的。【坐席】非常抱歉，没有听清楚的。【客户】那为什么我这手机？手机那个就那个卡，因为我去换的。没有信号是不是？【坐席】嗯。就来电手机号码现在没有没有信号对吗？没有通话信号，也没有网络信号了现在。【客户】对。一个网一个信号说没有答电话，这个跟。网就是我手机上不了网，一个是没有信号。【坐席】没有网络信号。我直接给您号码，先用给您来电号码，先优化一下网络数据功能，先生麻烦。【客户】我这个我这个是一共一次两次弄一次啊，不管哪个洪弄了无数次了。【坐席】稍等，我看一下有没有之前给您反馈，查到的原因稍等。嗯。我查到之前给您做个记录反馈的先生。嗯，还是在安家的屋村这个位置。【客户】对还是这样。【坐席】我这边给您再记录一下，让我们师傅还会记录一下，让我们工作人员核实具体原因之后给您联系。看什么？【客户】我？你这要说无数次了。我就是解决不了。【坐席】嗯。哦，明白先生您的心情，我非常理解先生咱这问题，我这信号问题，我们联系客户。也确实没有。【客户】使WIFI，就是因为是室外。这是啊，***问题，现在我们这边客服也确实没有权限在线给您直接处理的先生。【客户】也就是那意思，我就是直接撤了，我嘛，这个卡我也不要了，把我所有所有的费用你们去吃饭吧，好吧，现在我已经仁至义尽来交，现在我用不了就行，因为你们老是说让我换手机，完了一个是。再弄。我这儿已经把卡装换成是第二次了，第三次了。还是我使不了。【坐席】嗯。先生，您的心情我非常理解，我也很想在线解决您的问题。那我这边马上给您再上报一下，还会有我们工作人员尽快核实具体原因之后联系问题的先生。嗯，达电话。【客户】多长时间给我解决掉。【坐席】48小时内会有我们工作。【客户】别人跟我说48了。我要转了转了，这怎么从113年到现在还是一年了。就是给我解决不了。【坐席】嗯。您的心情我非常理解，先生。【客户】你想办法嘛，你们反正我告诉你，这个费用我交不了了，已经就已经。我们想办法吧，好吧？【坐席】嗯。需要马上给您反馈一下，麻烦您保持电话畅通先生。【客户】畅通不了了这手机号。我到哪他们来维修来传送不了，这个，现在我这某某人卡时候没信号。回答不了，还是打不出去的。是那个这边。【坐席】您刚刚您刚刚不是说是网，是是网络信号原因吗？【客户】您说打电话的时候应该是是网络。这是手机这边上不了网，在外边。这两个。喂，你好。这两个。【坐席】我明白，那我这边马上给您上报一下，谢谢！【客户】我，你们可以上电脑上你们系统上看。我投诉几个六，那个投诉断了到一直不给我解决。【坐席】确实给您带来不好感知了，先生，我这边马上给您再加急反馈一下。【客户】就是说我再给你们半个小时之内你给我解决好吧，我等不了这事好吧，要不是你们说你们承担的所有费用好吧，【坐席】您的心情我非常理解，我这边马上给您上报一下。【客户】嗯。【坐席】嗯。嗯，您看还是联系您来电的号码吗？还是？
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个我我我这个套餐到最后是怎么说的呀，请您看一下备注，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下，嗯嗯，我看下您当时，嗯，是针对取消五折合约之后不能办理套餐变更，有疑义，我看一下处理结果，到时候，嗯，稍等一下，嗯，稍等一下，噢，您当时反映完问题以后，您看有没有我们工作人员跟您联系过？【客户】噢，跟我联系过，但是当时我正在开会，然后就没有接着，所以说这边也也从那以后，到现在也没有给我打过电话，那您这边能让他们再给我回一个电话吗，【坐席】嗯，那我现在可以，我帮您把这个问题再继续上报，让我们后台，嗯，再跟您联系看一下，行，麻烦您了啊，没关系，【客户】对对对好，谢谢您，拜拜，【坐席】唉，不客气，那联系电话还是留您现在手机号码嗯，【客户】没有了，拜拜【坐席】行，唉，好的好，感谢您的来电，好的好，再见，再见
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反映之前问题，详见：TS********，用户主号码********名下有********、********、********三某某人副卡，用户来电反映因三某某人副卡非实名导致无法变更套餐需解决实名问题，要求我方再次联系，请尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，我这俩手机都没信号？【坐席】嗯，是在这个位置没有信号吗，【客户】对，就现在就在昌平，人家也我们家这楼上楼下都这样【坐席】嗯，您再说一下您的详细位置【客户】已经被加人【坐席】东北家园，康熙朝，【客户】迎新家园【坐席】昌平区，嗯，那两个字您再说一下先生，不好意思，【客户】昌平，星际家园？【坐席】嗯那两个字，您说一下先生昌平什么家园金地金色的金吗？土地的地【客户】金立，金子的金对主力？【坐席】好，我看一下啊，就在家里边，这样出了这个家里边就好了是吗，【客户】不加现在就在外地娄底那就不行，【坐席】是内外都是【客户】不不完全说我这哪个网页说我跟你说有时候早上起来一一这这这移动中投没没信号，要不就唉，我到市里，她有时候再再再犯毛病，您这我这套餐怎么弄的？我就纳闷？【坐席】噢，嗯，这应该不是套餐的问题，先生您不是说别的号码也都这样是吗，【客户】我现在俩手机一个新手机一个就手机，这就手机跟新手机都这样，【坐席】都这样？【客户】楼上没有信号，在在在在外边也没信号是怎么弄的，【坐席】真的非常抱歉，先生，我这边帮您检测了一下，这个需要让师傅上门帮您检测一下，您附近基站是不是有问题了【客户】那您来您得检查呀，您的这个因为因为到时候我在余额里面明明交了一百多块钱，电话费，我我你说我我拉着红灯不是，【坐席】行行行，那我这边的话，真的非常抱歉，那我这边那我这边就给您反馈了，然后您保持电话畅通，十个G的，【客户】嗯，我下楼来下楼半个小时了，半个多小时了，唉，我这联，唉，我这上传的东西都上上传不了【坐席】真的非常抱歉，先生，这个问题我马上给您上报，会有师傅跟您联系，告诉一下这个处理方案的【客户】行好吧，你说那什么问题你你开始给我刷一下机是怎么样，【坐席】行，那我这边先给您刷新，您关机重启一下，您试试？【客户】特典型话费，好像三四十分钟了，你出不了车，这叫什么事？【坐席】真的非常抱歉，马上帮您的吗【客户】没没没拿掉，试着打开啊，反馈麻烦你怎么上班啊？你怎么帮助啊？唉呀，现在这个【坐席】通镇这这【客户】网网络，这这这这这起码我得整天你说是，【坐席】真的，非常抱歉先生，【客户】嗯，我挂了【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你麻烦我这个手机号为什么就是来电的话都是显示未知，我以为是手机的问题【坐席】就是您保存过的那个电话本，它也显示是未知，【客户】对，我打出去的能看到，但是来电话的不显示，显示两个未知，我看一下【坐席】那您这边的话有尝试过把您手机放在把这个手机卡放在其他手机上试试，【客户】那，我马上试了试过了，我就是因为这样试了才知道嗯【坐席】放在其他手机上也是这样的这个原因，【客户】对，帮我查一下？【坐席】稍等啊，那我帮您查一下女士，您先听到音乐，不要挂机，可以吗，【客户】好好，谢谢啊，我能听到，【坐席】您好，嗯，我帮您转，我帮您查询一下，您听到音乐别挂机，【客户】好，谢谢啊，【坐席】您好女士，【客户】唉办理复机，唉你好美女，【坐席】你好，嗯，可以听到是吧，您这边的话我这边给您做一下登记吧，您是之前改过套餐是吧？您是在哪里办的这个套餐更改呀，【客户】我那很长时间了呀，最近我改完之后很长时间我一直没有这个问题啊，【坐席】是最近刚出现的，【客户】嗯，有几个月了，我以为那个是老手机，它这个就是它保号，因为父母以前用嘛，然后有一些老人，他们不打电话就一直留着，【坐席】明白，那要不然我这边给您做一下登记吧，【客户】嗯，对对对，然后我这换了个手机之后把这号给找回来之后，因为还这样子，然后我就觉得出问题，【坐席】嗯，明白，那我这边就给您做一下记录反馈，然后帮您反馈到后台，到时候会有咱们这边的工作人员联系您，帮您看一下具体原因，然后您注意接听回复的电话好吧，【客户】对，好好谢谢你？【坐席】唉，好了不客气，还有其他问题帮到您吗，【客户】是几几元的套餐，【坐席】八块的【客户】嗯，现在有没有再比这低的【坐席】没有了，这是最低的了已经，【客户】是有多少分钟啊，【坐席】30分钟通话，然后200兆流量流量超出的话是十块钱一个G通话，超出的话是一毛五一分钟？【客户】那个这个流量是累计的吗，【坐席】对这个月用不完可以结转到下个月的？【客户】你看我这有多少，【坐席】您这个的话，它它是只结转一个月，比如您8月没用完，可以结转到9月，但8月的就不往不在网，10月结转了，9月的没用完，可以结转到10月，在不在网11月结转，就只累计叠加结，结转一个月【客户】那你帮我看看我的分钟数还有多少，【坐席】分钟数，还有22分钟，流量还没用呢，【客户】好谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映别人给自己打电话不显示名字，只显示未知，我方查询系统是紫竹院营业厅给用户办理套餐变更未把来电显示打开，导致用户现在无来显，用户要求我方处理此问题，系统未显示人工客服开通来电显示的流程，故提此单，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我这个今天没上报上去了，有结果没【坐席】您稍等，我帮您看一下，您说的是上报的什么问题啊？先生，【客户】噢，昨天前天答电话呀，我这个流量超了，也没人跟我说他是扣费的呀，都是限速啊，【坐席】您这79块钱流量套餐流量用超了之后呢，是五块钱一个G的先生，【客户】那我这个改完套餐之后没人给我，你们也没给我讲过这个是那啥呀，都说是限速，我才改的套餐呢，【坐席】现在已经没有超出，【客户】你，现在没有那，但我那时候我办了改改套餐业务的时候，你们说是限速，它现在让你，你扣我钱了都？【坐席】您是昨天来电反馈过这个问题吗？【客户】你再帮我上报反馈过呀，那不欺骗我吗？【坐席】您什么时候昨天来得电视吗，【客户】对啊，前天还是昨天呢，【坐席】稍等我看一下，【客户】对我是联通公司的损失给五星级用户呢，那你没给我讲这个问题，【坐席】稍等，我帮您看一下【客户】嗯，套餐，【坐席】先生，我看您的话，这个月流量费确实超了，55块6毛钱，这样吧，先生，我们这边出于服务角度的话，给您把这个钱，这个给您核减了，然后锁定的费用呢，是不能开具发票的，然后3到5工作日退到您的账户上，以短信的方式通知您，建议您关注，如果之后再出现类似问题的话，我们这边要不再给您核减好吧，【客户】是好，谢谢啊？【坐席】好，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 55.60元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 55.60元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！已与用户达成共识，仅调账。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我这手机怎么收联通都收不到短信了，【坐席】嗯，是这样的，就是说它这个系统的原因就是造成这种状况的，我您这个问题我这边给您记录上报上去，您稍后等个十来分钟把手机关机重启再试一下，【客户】我昨天就收不到短信了，【坐席】它目前这个问题就是，嗯，不是您一个人出现这个故障，基本上都是这样状况，这个故障正在已经上报上去，我这边把您这个问题给记录上报，您耐心等待一下？【客户】那大概多长时多分钟是吗，【坐席】嗯，我建议您就是稍后等十来分钟关机重启再试一下，同时我给您上报一下，【客户】嗯，那我还有另一个号也收不到短信，【坐席】是这样的，就是说它这个接收不到短信，并不是您一个号码，这种状况基本上要恢复的话，基本上差不多，也就您这个恢复那个也就应该就没问题了，【客户】好勒，知道了？【坐席】嗯，好的，那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】你好【坐席】好的，感谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映接收不到所有号码的短信，要求我方尽快回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机那个每个月的套餐都有什么东西，我话费怎么那么高啊？【坐席】来电这个号码对吗，帮您看一下，帮您看，每个月您是一个129的一个套餐，然后您订购了一个60块钱，15个G的一个流量包，129，加这个60，那就是一百八十九一百八十九？【客户】对，那个60我又买了一个月，为什么现在还有啊，【坐席】它这边的话呢，如果您不取消的话，它是每月自动续订的先生，【客户】我怎么取消啊？我这我订的时候也没有人给我说，那个也没有显示说我每个月定，我就是那个月流量不够了，然后买了一个包，为什么现在一直收我钱？【坐席】稍等一下，那如果您要取消的话，要不这样我帮您取消一下可以吗，【客户】取消你收了我几个月了，那个之前那个怎么办？我这每个月都用不了这流量，【坐席】帮您看一下，稍等一下，帮您看的话，当时您是12月12月12号订购的，对12月12号如果算到现在的话，就是12月到现在是3月份，那就是说套餐12月当月，就1月2月3月三个月的，【客户】那那我在前两个月我都一直用不了，然后还收我钱，然后你们也不提醒，说是每个月都去，噢，我以为就买一个月的，然后我这个月不够，我买一个月的就够了，然后结果你们连续收了我三个月，【坐席】稍等一下，【客户】那那也没有什么协议，说让我这个一直是续费的呀，【坐席】那这样先生，那我们就是说您这个业务的话呢，我先帮您取消，然后您这个费用的问题我帮您上报一下，让工作人员帮您看一下有没有什么解决方案，核实完之后给您回电好吧，【客户】行好吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】好，谢谢啊，【坐席】不客气，【客户】嗯唉，还有一个五块钱的有吗？梅梅有一个五块钱的一个什么包，【坐席】帮您看一下，帮您看一下有没有五块的，稍等，没有的先生帮您看，就是两个一个129的，加一个60，就这两个没了？【客户】噢，行唉，然后我我再咨询你个事啊，我那个我两个手机号是不是可以连为那个什么什么家庭号什么的，【坐席】您说什么家庭号，【客户】那个？这我看别的地方有那个别的地方联通有那个，唉，1G就相当于叫什么一卡多号，共享话费共享流量的，【坐席】绑宽带的那个地方，他是您是说一一卡多号对吗您说，您是说往手表里面，您说您是说什么【客户】对是相当于你叫一卡多号吗？反正噢，4G卡多号对【坐席】它这边的话呢，有这个一号双双钻的业务，它那个话呢是1SIM卡的业务先生，它是往那个手表里面查的呀先生，【客户】噢，手机号里查的是吧，嗯，没有说两个人的电话，或者说家庭的，比如说父母用的那个跟我的号111，那个17年办的，我想就是共享套餐，共享流量的，【坐席】对，那您可以办理副卡先生办理副卡的话，但这个它不是说副卡的话，不是跟您这个同一个号码副卡，它是一个独立的号码先生，【客户】嗯，对，是这样的，我问的就是这个，【坐席】对，那您可以办理副卡，机主本人带身份证原件去营业厅办就可以了，副卡共享您主卡的套餐，共享您主卡的套餐，然后的话呢，就是说那个帮您看一下它这边的话呢，就是说副卡每某某人每个月十块钱？【客户】对我现在有两某某人卡可以办成一个副卡，一个主卡吗？【坐席】您是说您现在还有一某某人卡对吗？您是想把那个卡吗，【客户】喂，你好？【坐席】这个下面的副卡对吗，可以办，没有问题，先生？【客户】对，那我怎么怎么办呀【坐席】机主本人带身份证原件去营业厅办就可以了，然后先生我现在，【客户】网上营业厅，【坐席】对，只能在北京办先生，我是说我想把这个流量包给您取消了，避免下个月再给您产生费用好吧，【客户】行，然后你们那个上两个月你给我帮我申请一下【坐席】嗯，对，嗯，然后这个费用的话呢，我只能是帮您做上报，能不能给您做处理？这个您得等这边人员跟您联系，【客户】行好吧？【坐席】对，然后我得先核实您的信息，有没有修改后的服务密码？【客户】要什么信息？【坐席】修改后的服务密码有改过吗，【客户】没改过，【坐席】那您说一下您的姓名，对，然后帮您转到语音台，您输一下身份证号，我帮您转接，【客户】某某人，我问一下取消就行了，【坐席】验证通过了，稍等一下，然后您的证件地址也得跟我说一下身份证上的地址，【客户】青岛市李沧区重庆中路，【坐席】然后，您好，【客户】369号，7号楼三单元301【坐席】您好，请您稍等一下，那我就帮您取消了，好吧，然后您这个费用的问题我会帮您上报的，您等这边人员跟您联系，【客户】行好吧？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】行不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己202101-03月份的60元大颗粒流量包费用表示不认可，用户称并没有提示自己会自动续订，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那我能改个套餐，现在用不了这么多个G？【坐席】您说是这个号码情况想改一下套餐是吗，【客户】对使不了？【坐席】稍等一下，我看一下，您好，感谢耐心等待先生，我看了一下，您现在这个目前是改套餐的话，是没有这个限制的，然后这个情况下呢，是如果说是您要进行做变更的话，我看有绑定一个副卡，您有副卡的话也是要进行改改是吗，【客户】这没有副卡呀，我怎么能取消副卡呀？我没有没用副卡呀，【坐席】我看一下副卡没有使用，稍等我看一下啊，好的稍等，您好，感谢耐心等待先生，我这边查了一下，您这个如果说是要进行去改套餐的话，因为现在嗯，查了一下，您之前是不是有办理过副卡，因为首次办理副卡的话，它需要12个月，像目前相当于12月还没有到期，如果说您要改套餐的话，需要先把这个协议期给您解除，解除之后您再做变更，【客户】主要我都不知道什么办副卡我也没用啊【坐席】嗯，就说是您这个，如果说是嗯改套餐，只能说是先给您登记，然后做一个登记记录，然后先给您把这个合约目前解除，【客户】噢，行然后呢，【坐席】解除完之后的话，会有我们这边后台人员与您联系，给您办理，这个合约解除，解除之后您才能改套餐，【客户】我不小心现在立马办，因为我这个手机是我爷爷的，你知道吗？我平时不在身边，【坐席】这个现在改的话，嗯，它现在直接改不了，先生确实？【客户】那我改套餐吗【坐席】给您改套餐改不过去，现在改不了，只能说先给您做记录，把这个合约取消，您再改稍等，嗯【客户】啊，就是什么把合约取消，怎么着就是得怎么取消，【坐席】什么，取消的话，我这边可以给您做登记了，我们的后台人员与您联系，给您做这个合约【客户】去年什么时候办的卡，【坐席】呀，嗯，它是有一个12个月的合约协议期的，现在目前的情况下查了一下，没有副卡这个号码，但是您当时是不是办理这个套餐的时候是在2021年的1月份啊，【客户】我想问你这个怎么办？这个副卡？【坐席】您是申请副卡吗？【客户】对对，因为你不是说我已经办过了嘛，怎么办呢，【坐席】它只不过说是目前的情况下查了一下，它是没有号码的，只不过说是有这个协议期的先生，【客户】就为什么会有协议期，【坐席】这个具体的情况下确实查不到，这个只能说是我给您做登记，然后反映到后台，让后台详细核实，【客户】没人这再说了，我不可能你不经过我自我的允许，你们自己给我朋友这合约吧，【坐席】所以说只能说先给您做登记反馈【客户】还有然后就是能不能就是你，你后台备注一下，不要让你们那个后台给我答电话，办理什么任何东西，因为我我不在身边，我也，【坐席】您这个问题我这边可以给您登记上报反馈，【客户】嗯，你登记一下好吧，别老没事答电话，不用不要答电话，您办理什么套餐换换，换什么套餐都不需要，【坐席】这个问题，我给您登记上报吧？【客户】因为我之前给它用的都不是这个套餐，不知道怎么现在就变成这个套餐了，你知道吗，完了TMD他，【坐席】嗯那联系的话，后台人员会到时候会联系联系还是这个号码【客户】能不能联系别的号别的号码，嗯，153【坐席】啊，153，【客户】********？【坐席】********行，那我这边给您登记，您注意保持电话畅通就行了，到时候会有专人联系好吗，【客户】那就别给这个本机号查了，因为我怕我不懂的，【坐席】嗯行，【客户】好【坐席】嗯嗯，行，那保持电话畅通就行了，先生好，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称此号码要求办理套餐，但我方 查询客户有预存0元;12月返还的合约业务，客户称没有办理过此业务，我方已正常解释，请后台核实联系解除，谢谢，并称不需要我方推荐任何的业务以及套餐，请后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，这个我有个事跟你说一下，嗯，我们有个办公点，他是在半地下，他那信号是一点信号没有，去年呢，我给他们打个电话，装了一个信号增强器，但是隔壁那个是没信号，看能不能再给我们加一个呢？【坐席】嗯，隔壁没有信号，是那个就是来就来电，这个手机号就是在那个地方，现在没有信号是吗，【客户】就我们，我们单位所有都是用的联通的【坐席】我知道，我记录上报，需要一个联通号码前在上面，先生我的意思是田，您这可不可以？【客户】啊？我给你我给你看那个我们那个同事的好吗，【坐席】行，那您说一下，【客户】嗯，二百二百，【坐席】唉，对【客户】1860031【坐席】1860031【客户】8248对完了以后联系联系，【坐席】248，对对，您说联系电话留这个186的是吗？0318248的，【客户】对，就它的它那个办公室就是原来装了一个隔壁那个办公室，【坐席】那您说一下您，我给您把这个给您记录上报，那您那个地址，您具体的地址说一下，【客户】嗯，西城区北京市西城区，【坐席】西城区啊，【客户】唉，那个宏源证券喂你回来随便等了，再见工工业园是吧，我就不能办某某人几号，红兴园13号【坐席】对是哪几个字的红缨元，【客户】啊？呃，西城区知道啊，宏是宏伟宏伟的宏，英是那个英英【坐席】嗯宽带用，因为什么原因，【客户】不是，也不是这个影响的优势，不是红影院啊，是英雄那个英雄的英元是襄阳的园，【坐席】噢，行行行行行行，好的，【客户】红缨元13号，嗯，地下一层81分【坐席】您稍等一下，嗯，11号【客户】唉唉，13号是吧？再加13号13号，【坐席】13号，地下一层，【客户】嗯对，一直扣的就无法办公软件，这大冬天有时候打进电话里出来到地上，【坐席】嗯，好的，好的，我这边给您给您记录上报一下，您保持您联系电话的畅通，【客户】嗯，对，谢谢你啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】唉，唉，好的，其它没有了，谢谢再见啊【坐席】不用客气，感谢来电，稍后帮您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就是之前我投诉过我的，这个就是春节放假回家，我电话不能用的问题，就是接不了电话，也答不出去，【坐席】是在所有位置都这样，还是在一个位置，【客户】嗯，不是，就在一个位置，春节就是过年过年回老家，把皇家之后再十天左右吧，就是一个电话都答不进来【坐席】是跟您当地信号有关系是吗？您是回外省吗？还是在北京【客户】***有什么异常之类的吗【客户】这核实过都没问题，这信号就是，【坐席】当地有个人发生同样的问题的吗？比如说用不了之类的，它说您当前都能用，只有您个人用不了【客户】对，只有我个人用不了，嗯，因为当时他给我回复了，回复的说是那个什么，我继续开通五际乐园那个2G？【坐席】就是当地没有5G是吗，【客户】对，不是我是兑，不是055计划不是2G的一个这个网络吗？我忘记了我这个什么给我关了，后来说是给我解决，等会出酒吧，我走还没有解决，没有解决，到现在我也没有给我一个最终的一个答复是怎么处理的？我怎么样？那你要是这样的话，下次我再回老家，我还是用不了呀？【坐席】是您当地给您解决吗，【客户】不是啊，我就打的北京的，我们这边的客服啊，你给我给达当地的客服当地说行，当地的客服让我联系北京这边，嗯，而且我这回回老家，我这十来天都是用的这个语音通话【坐席】河北，我们联系不上您2月18号，16.09，还有2月，【客户】答不进来，他联系不到我，后来是联系联系我另一个家里的联通电话，他联系到的，后来都没出酒总，这个是也没给我解决，后来也没给我再给我回复了，【坐席】帮您看一下信息跟您联系过，是说您当前的数据都正常，然后当时给您结果是建议您关机重启，重新插拔一下，给您进行处理优化，但是针对您个人赔偿无法满足，如果有什么后续问题可以跟我们联系，【客户】嗯，那你这样吧，那你给我这边你给我看看申请这个什么型号转网吧，好吧，【坐席】如果您要携号转网，我们这边无法给您进行转网出去？【客户】嗯，那我怎么办，【坐席】是您看您要转转哪，转移动还是转电信，如果转移动电信的话，得先查询您的号码，师傅和接转网条件，如果符合的话，您得跟对方的运营商联系，【客户】你估计就跟我说了嘛，只要我神州行实名制注册了，然后在网没有欠费，都可以转吧，【坐席】但是您是要转出，您要是转进，我可以告诉您方式，但您要转出，您得找移动运营商移动热线，我查询本机号码，对是可以进行销号转网的一个条件对，因为您要转出到移动里边，我们这边可以转去，因为我们是联通，您说，【客户】嗯，我要转转出的话怎么转呀，怎么办理，【坐席】我可以告诉您拿着，嗯，稍等转出的话，我们不太清楚移动它那边有没有线上转，还是说是去营业厅需要转，我们这边有短信的方式，【客户】你帮我查一个，我还有个号，我两个号都一起转，看那个号能不能转？【坐席】号码是多少呀，【客户】嗯155，【坐席】嗯，嗯【客户】010，78988，【坐席】稍等，【客户】户主名也是我，嗯，也和这个这个电话是一个一样的，【坐席】嗯，这个的话姓名和身份证号您说一下信息，我们验证一下，【客户】嗯，嗯，某某人，然后身份证是********【坐席】我们这边再给您验证，携号转网的时候查询到说本机号码有个合约，合约的话还没有到期，您得进行解约之后的话，要么就是等到期之后才能再进行转【客户】********，那我那个号的话就是什么时候能用就是，【坐席】2020年8月31号，【客户】嗯，就是今年的8月份是吧，【坐席】对对，因为您办的是两年期的合约，【客户】噢，好了没问题，那我就是我这个号就是现在啊，这个没有的，【坐席】嗯，对，我给您验证了一下是可以的，对，但是这个也同时建议您发送短信验证一下，【客户】嗯，就补偿的话就没有是吧，因为我这接不了电话，我全都是用流量，这个，这个就是就是补偿流量的话也补偿不了是吧，【坐席】我们这边给您查询，他前期的结果是这样跟您说的，【客户】就是，嗯，不能再那个什么是吧，没有补偿是吧，【坐席】暂时查到记录是这样的，我们现在给您说的信息是我们前期回访人员给的一个信息内容，所以就跟您说了一下，它这个目前结果说，嗯，无法给您就是无法给您进行相关赔偿，【客户】嗯，噢，好嘞，那那我就那我昨晚吧，我这是联通用了这么多年，太让我失望了，好了，谢谢啊，【坐席】那祝您在我身边非常抱歉，那您有问题再跟我们联系，感谢您致电再见，【客户】唉，好了好了，再见【坐席】唉，好
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】********客户来电反映：春节回老家号码无法使用，地址：***码无法主被叫，有时接通后通话2分钟左右就会断线，导致客户整个假期一直不能正常使用，上网可以，自己联系业务都是使用微信方式，产生了很多流量，现客户已回京，在北京使用正常无问题，要求对前期无法正常使用问题给予一个满意答复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，我反映的那个我们地方没信号的问题，到底有没有下文啊？【坐席】稍等先生这边帮您查看一下，您现在还是没有信号吗，嗯，先生，那这样我帮您再嗯，再给您报修，再给您就是办理一次，再给您报一次单，您看可以吗，【客户】啊？噢，尽快吧，【坐席】嗯，好先生，【客户】有两个月了，还没解决【坐席】嗯，好先生，那您这个问题我再帮您反映一次，那您这边可以提供一下具体地址吗【客户】噢？地址是海淀区西北旺，【坐席】海淀区还是之前那个地址对吧，嗯海淀区西北旺风风景苑小区对吧，【客户】是？嗯，【坐席】嗯，那行，那这个问题我再去帮您记录上报，那这边保持电话畅通就可以了，后期会有工作人员跟您联系的，那还有其他问题可以帮助您吗？【客户】其他问题也是这个，尽尽快给我弄网络【坐席】嗯，嗯，好的先生，那这边就帮您报修了，嗯，那就不打扰您了，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，您好，那个，我这个我这个手机号就是今年几月份给我打电话说那个每个月赠送五个G的流量，嗯，我一直就使使到2月1号那一天，1月份也没通知我，2月1号那天的孩子在那屋是使完了以后那个我一看好扣我三笔钱，一个20多，一个40多，一个60多，为什么不提前告知我呀，【坐席】请您稍等一下，我查一下，【客户】唉，好，【坐席】2月份的话流量是超了，74块5毛2，我看一下短信下发记录，【客户】唉好？【坐席】我看了一下，当时流量超了，27块8毛1的时候我们给您发过短信，女士没看到吗【客户】我一直就打电话来着，我说那个我这是什么情况？是不是这个是啥情况？是这些钱它老是说2月80以后让我再打，我早上起来以后打还是打不通，然后我就上营业厅，营业厅给我查完了以后，他说你这个是每个月赠送的，这个是到期了，我说为什么不提前告知我啊，他应该1月份之前告知我2月1号的孩子在那屋使这手机呢，我才知道2月1号晚上，【坐席】稍等一下，那针对这个情况的话，我看了一下，之前没有反映过，本次的话，我这边给您上报处理服务角度，给您做一个处理费用，一共是74块5毛2，您自己承担30，我这边给您退44块5毛2，但是需要提示您的是，我们给您退费是出于服务角度做的，一次性的，如果以后再有这种情况的话，咱们就给您退不了了，您以后注意使用好吧？【客户】为什么退我40多呀【坐席】费用的话计费是正常的，没有问题，我们是出于服务角度给您做处理，退44块5毛2，您自己承担30？【客户】什么时候退呀，【坐席】退的费用的话3到5个工作日之内到账，您关注一下到账情况，【客户】噢，剩下那30多我就自个承担了，【坐席】嗯，对我这边给您退44块5毛2【客户】噢，我知道你的意思，但是我现在就问一下，因为这个流量，我去年一年这个手机我没大使使的是移动的，这个联通一直没法用，因为这个号我也不想交了，因为我使了20多年了，好多亲朋好友都知道我这个号，那个移动就使一年的，就是那种家里宽带，那个就是现在我就注销了，但是我这个号特别好，我就不想那啥，那个他给我打的时候说是使用期，这个客服过那个10010给我打电话，说是半年下月失效，下月开始他8月份给我打的是不是应该是9月10月11月12到1月20到一二月底应该是，【坐席】什么呀，你是猪，【客户】就是送那个流量赠送的流量【坐席】我看一下？【客户】啊，它为什么到1月份就已经失效了呀，【坐席】我看一下稍等一下，嗯行，我看了一下2月1号的话已经没有了【客户】嗯，或者是他那块8月份8月20几号打的，因为我这都有信息，8月20几号打完了，那个月就生效了是吧？那几天就生效了，不是说从8月底到2月底是半年不是这样，唉，我知道像这种情况，他是不是1月底之前就应该告知我呀，【坐席】不是？如果您是没有接到通知的话，所以本次我这边特殊给您做一个处理，给您减44块5毛2，您自己承担30，作为一次性的解决方案好吧，【客户】就是这样就解决了是吧，对，那有我也不同意呢？【坐席】如果您不同意的话，您想要去我这边怎么去帮您呢【客户】我就想把我这个全额退给我，因为我因为我，【坐席】别挂机吧，嗯，行好勒，那我给您上报，把那个费用74块5毛2，全部给您做一个核减，核减的话是处于服务角度一次性的，以后再有这种情况就给您减不了了好吧，【客户】好的行，谢谢你噢，【坐席】不客气，费用3到5个工作日之内到账，【客户】三个3到5个工作日，噢，好了行，谢谢你啊，【坐席】不客气，应该的【客户】下次要这样再有这个，我希望你们提前给发一个信息，就给那个100，提前给我打一个电话，知道吧，就不会有这种情况了，唉，好了行，谢谢，【坐席】下，不客气，应该的，感谢您的来电，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：针对本机号码本月产生了74.52元的流量费不满，称每月赠送1G流量到期之后没有接到提醒，解释无效，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免74.52元，作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，用户认可。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，联通是吧？唉，我这个安这个，我这边啊，比较家园的信号不好，然后我安了一个那个跟那白的机顶盒，用完以后还不如原来，【坐席】您说的宽带吗？还说是手机服务宽带【客户】就那个这个手机的这个对吧啊啊，对对对，发短信去，【坐席】胶片，您说转，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】好好好好【坐席】您，我看一下您在去年反映和夜猫加延保，北郊家园那边，是一点信号都没有是吗，【客户】对？我现在还关着机呢，鞑靼电话【坐席】那就等于，但是咱们已经给安装信号放大器了是吧，【客户】好，安装了是吧，知道了？【坐席】难道现在是信号还是没有吗，【客户】返回返回返回返回还不行，现在都上都上不去，稍等一下？【坐席】噢，您说装完之后，现在还是那还是跟原来一样是吗，嗯没了？【客户】嗯，还不如原来的后合约的，原来我自己买纸那个，你要不现在现在我就在在这跟卡都不行是吧？【坐席】您说现在上网还是断是吗，【客户】我现在上不去了，跟那个信号弱的力量的那个，现在咱俩通话都正常信息？【坐席】还是信号弱，接打电话都不行是吧，接打电话上网都不可以是吧【客户】就是上网直接打电话，就是现在不能接到，但是这个，【坐席】也可现在倒是倒是没有断，就上网不行是吧，【客户】嗯，上网目前不会，信号也弱也弱一下，现在也也也也就算能接通它，断断续续，【坐席】那这样吧，先生，您说明我在这边再帮您记录反馈，到时候会有咱们再给您联系，让师傅来看一下，嗯，就打现在手机号是吧，【客户】啊对对，就这手机号？【坐席】唉，行好的，那还有其他能帮到您的吗，【客户】别的没有了，嗯【坐席】唉，行，那感谢来电不客气，好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，唉，你好，你帮我查一下我这电话，唉，我的电话费我嗯以前都是140多，现在怎么1200多块钱了一个月？【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下。嗯，咱们这边显示您的套餐的话是这个。嗯，199的套餐，然后呢，是有一某某人副卡，十块钱加起来，每月资费呢，是二百零九一个月。【客户】不对呀，那我我以前是149呀，为什么这个月就给我变套餐了是吧？【坐席】嗯，您稍等。嗯，咱们这边显示的，因为您的话是套餐是这个。目前咱们这边显示您的账单上就是190兆，加一个副卡是十块钱，加起来一共是这个两百零。【客户】我我以前交费信息你们看不到吗？就是我去年交的12020年12月份还有149，你们看不到是吗？【坐席】嗯，您稍等。嗯，帮您看一下，咱们这边显示您之前的话是交的是一个149，是因为您之前有一个合约的话，是到这个上个月底就结束了，所以说这个月开始就每个月的资费呢，就是二百零九一个月了。【客户】为什么回复了？因为当时我办的时候他说可以续的呀。他说我说。因为我买手机的时候办的，它那个手机有一个优惠嘛，然后就给我充的话费，我但是一年到期，它一年可以续的，我也去你们营业厅去办了，他也跟我说可以续的继续，你这么交的呀，【坐席】嗯，那关于您的介绍，我是说给您做一下登记，让咱们这边后台呢，帮您做一下核实了。就请您这个嗯来电的手机号码，保持电话畅通女士。【客户】这大概什么时候给我信息给我？能给我回信啊，【坐席】嗯，帮您登记之后的话是48小时之内与您联系的，请您耐心等一下电话。【客户】行吧？好吧，今天因为我今天一看我那个。看一话费，我就吓我一跳，我就不特别奇怪，我说我刚充完怎么又欠费了？【坐席】好，那您先着急，那我就帮您尽快登记一下，请您再耐心等一下咱们后台的电话。【客户】对那好吧，因为他当时我去你们营业厅，因为我办的是转网，我这个手机原来是移动的，我转到联通来的。他所以他跟我说是去营业厅办，他说如果我不变更的话，那个套餐我还可以继续用。我不知道为什么一年一开始就给我变了。【坐席】嗯，好的，您先着急，那关于您的账号，我帮您登记一下，让咱们这边后台呢。您尽快给您做一下核实给您来处理。【客户】好吧好吧，【坐席】好的，那还有什么可以帮您的女士？【客户】没有了。【坐席】唉，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快。唉这。
总结：

[Assistant] 用户来单反映此本月的他不认可，我方按照账单向用户解释，用户不认可，称当时办理时告知畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）的合约是可以续约的，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个网网络忙，网页都答不开呀？【坐席】您说来电这个手机号的网络是吗，【客户】对对对，【坐席】我这边通过咱们这边后台尝试为您查了一下，因为您这号不是北京的，是外地四川的，但是我查一下您的这个费用正常的，然后您这边的这个功能的话也是正常打开的【客户】换一个4G对呀，那那是不是这个升级，但不完了，咋回事啊，【坐席】您现在所在位置是在咱们北京这边是吗，【客户】工作？对对对，【坐席】嗯，那请问一下现在有没有跟您在一起的，这个家人朋友这边也出现了同样这个网速特别慢的情况呢，【客户】有有他们也经常断网【坐席】是在同一个位置，信号大概是几格，【客户】信号，一般是在三格左右吧，【坐席】明白了，那您稍微等待我这边给您呢，查询一下啊，【客户】你看看积分开WIFI了吗？嗯，嗯，两毛钱一分钟，【坐席】请您告诉我一下北京市哪个区呢先生【客户】大兴区旧宫镇【坐席】区旧宫镇，【客户】都没成功，【坐席】德茂桥东是吧，德是品德的德，茂盛的茂，对吧？然后有具体的门牌号吗？先生，【客户】喂没有就是一个在线的工地，实现您与？【坐席】大概您这个信号不太好，持续有多长时间了呢，【客户】这这半年多了半年多了，一直是这样，【坐席】明白了，稍等我这边定位查一下啊【客户】喂你好，我有个客服，我的流量，【坐席】先生，您好，感谢您提供的宝贵信息，针对您所说的地址，我定位查一下，显示基站正常，嗯，为了就是让您更正，就是正常使用咱们这个网络，我这边针对您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您稍后留意一下使用情况，我这边为您呢，做一下登记一下，【客户】6666，噢，就没经常答电话，每次答电话就这样说，我还这样的，嗯哼，唉你好，【坐席】您好，您好，我这边的话已经为您这个问题呢，给您做，做好登记了，【客户】不是，那我这个我以为是我的流量是流量包超了，我说我没买流量了，我一查都没有超【坐席】嗯，没有，我这边看一下您当前来电的这个号的，这个上网功能的话是正常打开的，并没有说是流量超出了，或者说是不够这边导致的，【客户】是吧？因为我这你说这个电话我在北京，我回了，回老家回四川以后它就没事了，用了就网速挺快的那个是不是1G的流量，【坐席】明白可以呢？后期关注一下，我这边把您这个问题呢做一下登记上报一下好吧，【客户】噢，行好嘞嗯？【坐席】好的，那请问还有其他可以帮到您的吗【客户】别的没有了，好的那，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，就就我问一下啊，他那个我就我答14，比如说我要是预约就是医院那个挂号啊，或者是预约，嗯，做核酸检测什么的，但是我他给我预约的手机号不是这个手机号是为什么呀？他跟我绑定其他手机号了，但是我是拿这个手机号打的？【坐席】这个我这边在线的话没有办法给您核实，这个问题，您有联系过14那边吗【客户】我要我要问你他他他那，他他说那边他那边改不了，问你这个就是以前我的手机号，她已经不用了，但是现在我把那个【坐席】14是您来电的这个手机号打的那个123，【客户】对对对对对对对对，【坐席】这样的话就是稍等，我给您看一下，那这样吧，我这边的话就是可以给您这个把相关的问题给您记录反馈到后台的处理部门，给您核实一下，看一下能不能给您核实一下，处理一下这个问题，或者是您也可以通过那个关注，要北京114预约挂号的微信公众号，【客户】嗯，噢，行行知道了，好了，谢谢，【坐席】嗯不客气，那您相关问题我这边给您记录反馈一下，这边有个结果尽快给您回复，【客户】嗯好【坐席】好的，那还有其他帮您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己的号拨打114预约挂号以后，总联系自己其他的电话不是自己本机预约的号，用户要求我方在线为其更改，我方建议其联系114客服人员，用户不认可要求我方为其处理 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个手机号怎么是欠费了呀？【坐席】先生您这个的话是使用的流量先生上网流量费。您这边的话手机号码就没有流量呗。【客户】现在？不是您听我说我这个流量，我用完了以后他是不是就停了呀？我我之前话费里边有个十几块钱，它是不是停机了以后就不能用了，为什么我停机了以后还能欠170多呀？你这个不合理啊。【坐席】嗯，那就是说您这个问题先生，我这边给您反馈到我们后台，先生，您保持电话接听先生。噢，这个。【客户】问题是问题，是现在现在我我我欠费了，我不知道能不能接电话呀。【坐席】那我这边您可以留个其它联系方式，我让后台给您答给您先生您留个电话号码。【客户】嗯，166。【坐席】166。1974。【客户】1974。7289。【坐席】7289先生跟您核对号码下，********先生。【客户】对对对。【坐席】嗯，来电号码尾号的话是7479是吗？先生？【客户】啊，对我现在。【坐席】先生，那这边先生我给您，我给您把这个问题给您反馈到后台先生，还有其他可以帮您的吗？【客户】噢，没有了没有了，谢谢。【坐席】那先生，那这边祝您生活愉快。【客户】嗯。稍后给我回电是吗？【坐席】对它会后台会专人给您回电先生。【客户】嗯，好的好的，谢谢。【坐席】唉先生，那这边祝您生活愉快，再见。【客户】唉，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的手机号码本月产生了流量费183.33，我方告知客户是流量使用费，客户表示为什么流量费超出后还可以使用，客户对此强烈不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  ******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我现在在在你们联通的那个官网上，想查询一下我公司现在这个固话的历史账单，因为我要走报销嘛，我现在说掌握账单信息是什么意思是现在查不了吗？我要查12月份的去年，【坐席】去年12月份的，噢，可以选上一个月上个月的是吧？可以啊，您把路由器往前调一下【客户】我连界面也进不去了，我点那个历史账单就出来一个什么那个卡槽儿底下写一个账户账单信息后面一串数字【坐席】是有您那个号的服务密码登录的吗？女士，这个没有出现过这种情况呀，您是在网厅还是在手厅呀女士，【客户】对，我就是在你们联通的营业厅啊，10010啊？【坐席】网厅是吗，那我建议您稍后可以换一个浏览器，重新再试一下，或者是登陆网上营业厅，您再试一下？【客户】对，我把我电脑里三个浏览器全是了没有，我也很久没有查询到历史账单了，我不知道你什么意思，后边它这一串数字是你们的错误码吗【坐席】因为咱们近期没有用户反映过这种情况，那这样我这给您把这个情况记录一下，稍后咱们这边的工作人员尽快给您回电，咱们具体查一下，您联系？【客户】这个是历史账单，这个是历史账单的情况，我现在想要是查不到历史账单，我查一下通话详情，也可以多点通话详情里边，我现在只能查到去年8月份的，从9月份开始，到现在到去年12月份的，都查询不了，都不显示你们系统，我觉得应该不是我电脑浏览器的问题，应该是你们系统的钱，我看一下您这号码为什么不能用，【坐席】嗯，咱们后台这边尽快跟您联系，您留个联系方式，方便联系您的女士，【客户】就我这手机号吧，嗯，1381，嗯，0639087姓某某人？【坐席】嗯，********对吧，【客户】嗯，请讲【坐席】那您好的某某人女士，那我这边马上记录，咱们稍后尽快联系，您，注意接听一下电话啊，不客气，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在网上营业厅用********号码的服务密码登录查询12月份历史账单以及详单时，我方系统一直提示无此信息，查询不了，我某某人常解释建议用户可稍候再试或者更换浏览器试一下，用户不认可，并表示自己已经尝试多次但是还是无法查询，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好帮我查一下子这个手机号的那个话费吗？【坐席】是来电号码吗？还是别的号呀，【客户】就这个号【坐席】这个现在还有50块6毛5余额，【客户】50块6毛5，我刚充了300呀，【坐席】刚才充的到了300了，之前欠了249块3毛5，还有50块4毛6毛五，【客户】我之我之前也是那个，我这个是包月的，【坐席】对一百五十九一个月，【客户】一百五十九一个月，【坐席】嗯，对，【客户】那我这个没改过套餐啊，原来是110的套餐啊【坐席】稍等一下啊您2020年先生去年的1月份就是这个套餐了呀，一年【客户】没有啊我，我没有啊，我我原来我没改过呀，我一直是110的套餐，去年一点的，【坐席】单位的是吧，就是那种一个京城通的一个套餐，您在12020年的1月份就是这个套餐了？【客户】我我要改成110的套餐呢，能改吗，【坐席】嗯，110的套餐没了，您要想改，我可以给您记录下来，看有没有大概这个档位，嗯，附近就是这个相近的，我给您上报一下，会有咱们产品经理就改套餐的人员给您回电话，介绍一下，您保持电话畅通？【客户】最低的套餐是多少钱啊，【坐席】联通最低八块钱一个月，【客户】噢，不是我不是说这个，就是在在一百块钱左右的这个套餐啊，【坐席】嗯，差不多有99的，比如说是分钟数是300分钟，然后流量20个G这种的？【客户】20个G对于我来说也够用了是吗【坐席】嗯，应该是？【客户】99包月是吗，【坐席】嗯，对，【客户】我这个电话打的很少，原来我记得110的，你知道吗？怎么会超，【坐席】嗯，已经是一年多了先生您改完之后【客户】我真没改过，没通知，我说改这个套餐，那个159，【坐席】是有变更记录，先生我给您查哪哪块给您改的啊，因为咱不会就是直接给您改得需要您知道才能改的【客户】我不知道，我一直使这个手机号都多少年了，我一直没改过套餐这个，因为原来我充值你的为什么，【坐席】通话办的先生这是升级5G套餐了，在19年的12月25号改的【客户】就是55G套餐，他就会改成那个159的，等一下，【坐席】对，您好，【客户】当时给我申请的5G套餐的话，他没跟我说，他说我的流量不就是我这个套餐不动啊，【坐席】不会啊，【客户】就可以，我改5G不是我改5G跟我的套餐没什么区别吧，【坐席】您不改套餐是4G的先生，【客户】不是我说我改5G好4G哈我我它对于我的这个这个包月这个这个大包的话，它也不会说那个就影响太大吧，【坐席】是这样的，您看您是不是想享受5G网络，如果是的话，您就改一个5G套餐的档位，肯定得改了，就不是110了，没有110的5G套餐，【客户】这你当时的营业厅人员跟我说，可不跟您这个给我回复的真不一样？【坐席】那您是有什么要求先生给您反馈一下还是什么呀，【客户】那个当时当时说是给我的手机号生成5G但是没说没说我的套餐动知道吧？【坐席】您是现下半的还是打电话办的呀【客户】我也忘了我，我因为我这个手机号，我只是家里面人，知道我这个手机号，我是给家里人答，我上班根本不用这个手机号，你知道吗？就是我平常我也就是那个，那个不是我看什么东西，但是我也不会影响我的流量，你知道吗？就是我现在因为之前就一百一百一的包月嘛，您当时改成5G的时候，我忘了啊，它应该是电话给我打的，我也忘了，我记不清了，因为您这原来有1G，【坐席】先生好吧，我给您登记，【客户】嗯，原来说我那个套餐不动，嗯，你帮我问问吧，好吧，那我发短信也行，我待会去了解一下，因为当时我办的，他说让我我是我想想这个事了，是要变成5G的卡嘛，为啥我的手机换成5G的不能用了，我知道，我想起这个事了，但是当时没说我的套餐动，你知道吧【坐席】那我给您登记【客户】这个月，【坐席】会核实当时办理情况给您回电，【客户】好的，谢谢您？【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，其他的没有，我就刚才我都觉得我，因为我这里面原来充了一千多块钱，我怎么这么快就就就没钱了呢？我刚充了300，它显示我余额，我我说我答电话问我说我的余额多少了，知道吧，这个意思，那我现在155的159的这个享受的，嗯，那个流量是多少G啊，【坐席】每个月是30个G流量，嗯，40个G流量，500分钟通话，【客户】你看我这个流量能帮我查到吗？我这流量每个月超嘛，【坐席】不超？【客户】嗯，就是看电影也不超是吗，【坐席】没有超没有查到有超出的，【客户】行，谢谢你，那你帮我问问这个事，嗯，好谢谢？【坐席】嗯其他问题吗，【客户】嗯，没有其他没有问题，我就嗯，好，谢谢，【坐席】愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机是110元的套餐，我方查询是2019-12-25 20:44:41  办理的受理部门是锋鋆文化传媒(北京)有限公司，用户称当时说是不收费升级5G，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，帮我查一下，我这卡就是实名实名了没有，【坐席】您稍等这边帮您查询一下，嗯，噢，那你帮我实名了？【客户】嗯，嗯，那个是是某某人的名字吗，【坐席】嗯，您稍等，是的，【客户】嗯，这确确定是是吧，那有没有别的就是有没有别的人的那个相关信息，还遗留在这卡上，比如我上一个人用我这某某人卡，然后用过这个号码，然后那个那个它的那个信息还留在这个很多这个卡上，【坐席】这个就不会了，它那个个人信息，这上一个人是的，那个人信息它这边就会给清除的呀，【客户】那是这样，就是因为就是上一个驶过这个卡的人，他可能是河北的，然后呢，我是一直在北京，然后呢，最近这个我这个接到无数个电话，然后告诉我说我去过河北，然后我实实质上我是没有去过河北，但是说，而且他说那个人的名我也不认识，然后是可能是叫刘什么的一个人，嗯，然后然后说就是说就是说你说说我这个号码去过，然后就是说这个，这个就是以前这个人就用的这个号码，反正可能是，所以它查到这个，它既然还能查到这个人，这个号码是不是说明就是我这某某人卡上还有这个就是之前那个人，它已使用过的这个，这个信息还能上呢，【坐席】嗯，这个不会的，这个他第二次放号，它这属于就是一个人使用，然后销户销户了之后，后台会清除那些信息的，然后第二次放号的，如果它不消除的话，第二次也放不了号的这个【客户】那为什么这个它查这个查那个什么去这个哪个信息？为什么查的不是我的名字，是上一个使用人的名字，然后还？【坐席】它是查的，他是查的什么呀？是星空码还是什么呀，【客户】是实名买呀，说是形成反差的行头买，然后然后说的那个人名字，我问我是不是那个人，我说我不是，然后后来后来我经过这个，这个我我觉得分析啊，然后肯定是有上头有，在我之前有这个使过这个号码的人，让他去过然后，然后那个那个，然后才然后才那个，人家财务认为是我去过，【坐席】他那个先生，您这个开户时间，这不19年的时候吗？那您这样吧，我把这个问题给您往上记录反馈一下吧？【客户】嗯，对对对，你移动给我记录反馈一下，然后然后把那个是我上一个使这号码的那个信息给我清除干净，那要不然它不可能只有通过你们才能才能才能找到上一个人，然后才能再再通过，你们找我也不可能要，要不然它不可能平白无故，怎么可能就是能能能把信息，这个信息怎么可能只能通过你们那个途径能找到，不可能通过别的途径找到，对吧，能明白吗？嗯，好吧，你能给我这个我我登陆你反馈消息啊，【坐席】嗯，嗯嗯【客户】那什么时候能能能能能总共多少好吧，【坐席】还有，嗯嗯，好的，【客户】嗯，好吧，我等你们反馈啊，【坐席】嗯嗯，好的好的，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】嗯，那就还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有没有没有好了好【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，有人联系用户查询行程码，称用户去过河北，实际上没有去过河北，称********姓刘，但是这个号码的机主姓李不是一个人，现用户要求我方核实原因，要求清除之前的使用人的信息，称要求投诉联通，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，唉，您好，不好意思打扰您一下，联通客服中心工号33693，这边给您回电话，是针对您这边反馈在12月30号的时候，35分12:30，35分来电要求为其发送宽带续费连接，一直没有收到连接这个问题，同时还反馈186尾号6302，这个号码没有咨询过，要更改套餐，但没有确定更改这个问题，咱们这边针对这个问题给您做一下回复，抱歉占用您几分钟时间，您这边方便接听吗？嗯，好，咱们这边呢，帮您查一下302，这个的话，也就相当于是绑定了当时的一个一条宽带的，我这边看了一下，您这个套餐的话，确实是，嗯，您当时办的这个我在共享，确实是从这个月底到期，但是我这边看一下前期工作人员，工作人员已经给您发送链接，而且我这边看一下，您这要改成一千，改成合约期的106，一年前272，这个订单我这边看一下，已经给您发送链接，而且已经显示的话，我这边查到已经有这个记录了呀，下个月生效的一年1272这个套餐您说？【客户】谁给您开通的？谁给你开通的？【坐席】您不是当时说要改成这个套餐的吗，【客户】我我不敢，完了之后你给我那个链接失效了？【坐席】嗯，就是就是这个一千一千两百七十二这个对吗，【客户】不是我不改那个套餐，明白吗？我不改那个套餐，你别别管，别给我私自给我改了，你给我怎么改怎么给我改回来，这是一啊，我我我没交钱，你们别给我私自改，谁改谁给我交钱去给我断网不行【坐席】也就是您这边的话是要求这个续这个原套餐对吧【客户】八元套餐，【坐席】对，嗯，那这边的话咱们这边再联系一下这个相关的工作人员，有结果尽快联系，您好吧，【客户】我不知道，一会我就去网通营业厅，我去交钱去1080，我看你们怎么给我改的，【坐席】这个确实抱歉，咱们这边再核实一下好吧，不好意思啊，【客户】我我不管，一会一会，我一会我就去联通营业厅，我就去交，我就去续费去，我看他怎么给我改【坐席】唉，那咱们，【客户】是一地儿，这这是第一第二件事，你们那个链接已现在已经就是一直就是我登不进去了，你没链接就是个错的链接，商贸网吧单子【坐席】那咱们这边核实，【客户】连接，我还不着急呢，【坐席】嗯，这个确实抱歉，【客户】嗯，好的【坐席】先生，那咱们这边【客户】光猫的【坐席】在这边在后台有结果，尽快联系，您好吧，不打扰您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见工单TS********，用户表示没有接到电话，请再次回电，请处理谢谢		投诉描述:用户来电反馈在12.30-35左右来电要求我方为其发送宽带续费链接，至今未收到链接，要求投诉，同时还反馈********的号码有来电咨询过套餐更改但没确定要更改，接到我方电话联系强烈要求用户更改，用户不满，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，我有一个中国联通的宽带，然后它不是送两个电话号码吗？我前一段续费的时候，它又我又增加了第二个号码，然后我发现这个号码上面有一个微信，就是别人注册过的微信，我自己不能用这个号码注册微信，如果我要注册的话，他告诉我，这个号码已经是被别人注册过了，然后我要拿手机登录，他说让我用好友验证这号，我也不知道是谁的，我怎么有好友认证，它说或者用原手机登录，那我这谁用过这个呀？我怎么登录这手机都不能用微信了嘛，【坐席】咱们这边正常的话都是都是可以都是可以注册微信的，【客户】对它现在就是不正常嘛，就是我我我这个手机号插到手机卡里，我正常的通讯录好友，然后就能看到谁谁谁就比如说，嗯，比如说这个手机号，我和家里人嘛，我就能看到这个，别人看到我的手机号是有一个微信？【坐席】您是通过什么渠道购买的这个手机号卡呢，【客户】移联通营业厅【坐席】营业厅的话，嗯，您稍等一下，我这边的话给您核实一下您这个姓名，您说一下这个号码【客户】说我的号码还是说说号码，我给您，【坐席】就是那个号码，就是那个，【客户】我还记不住我的手机里，【坐席】看是不是是不是您这个机主，【客户】嗯，这个手机不是机主，就是156，【坐席】156来电的吗，【客户】1129，对【坐席】等一下这边给您查看一下，那您这边说一下机主姓名，我看一下是不是，嗯，对，这边显示是您这个机主已经【客户】上面，那我【坐席】显示已实名，【客户】对啊，但是我登陆不上去啊，我现在就是说拿手机登录这个微信，它就要告诉我，就是因为我没法怎么登陆微信，我用短信验证码，验证码是发给我了，但是所有设备我用我手机八台都显示说这个账号不是原手机登陆的，能明白吗？就用别的手机经常登陆，然后呢，我现在只能用那个两种方法登录一好友验证，就是我这个这个号码，所谓的微信好友去验证，让原手机扫码，那我这两个都不可能完成啊，【坐席】这边的话给您查，看到您是机主，然后看的状态都是正常的，然后也是显示最近开户的，您这边可以去去营业厅看一下，因为咱们这边的话，【客户】它是出现不正常了，我才打电话问的，他说正常，我就不问了不是它这个我都没注册，我都没用过这个微信，然后就是现在苹果，我们有苹果手机，就是比如我我的另一个手机号啊，把这个手机号存在里面，然后这上面就推荐出来，说谁谁的手机号，您可以添加微信，叫什么什么吗？微信名字都出来了，我都没注册过，它怎么可能有微信名字呢？您您明白这意思吗？我都没上就不，【坐席】嗯短信什么的，都能正常接收是吧，【客户】能能也能打电话，但是微信就是它有一个好友推荐新朋友，然后他就上面显示谁谁谁，但是问题是我都没用过这个东西？【坐席】那您看这个问题，我这边要不给您记录一下，让后台工作人员给您核查一下，尽快跟您联系，联系的话留您来电的联系方式，您看可以吗，嗯，好的，那我这边给给您反馈，请问还有其他问题吗？女士？【客户】可以，我说这个多久能有回复，【坐席】嗯，大概是24小时之内给您回复，肯定给您加急催促一下，嗯【客户】行，您看怎么处理本，其他他这账号这个原来有一个微信名叫什么？我们由我不由天，我还我都不知道是谁，就是它都有名字的，这都肯定被别人注册过了，你你明白什么，【坐席】行，我这边的话给您反馈影响，您这边使用，我这边给您反馈，后台工作人员尽快跟您联系，就留您来电的联系方式了，【客户】行好，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码为********，用户称此号码之前注册过微信，现自己无法使用此号码注册微信，我方建议用户联系三方，，用户不认可，用户要求我方工作人员协助为其注册微信，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，帮我查一下我这个月充了多少钱话费，【坐席】好的先生稍等，我这边的话现在已经帮您查询，截止到目前的话，这个月的话一共充值了一个50块钱的先生？【客户】嗯，我月租是多少，【坐席】月租的话19块钱，您是一个腾讯大王卡的一个套餐的，【客户】对，然后那个我还有副卡五块是吧，【坐席】请您稍等一下，对有一个副卡的先生，然后我帮您查询一下，这个副卡的一个费用，稍等，对一个月功能费月功能费的话是六块钱的先生【客户】嗯嗯，19+6是多少？【坐席】9+25块钱？【客户】25，那我充了50多50多块钱，怎么还给我停流量呢，【坐席】手机上网流量费超出了的，还有一个通话费用，其它的话就没有了，这个月的话，手机上网流量费超出了23块4毛钱一个G，【客户】我用的不是你听我说，我用的全部都是腾讯，腾讯视频我看了，确实是，【坐席】如果说先生您是针对这个问题的话，您不要担心先生，然后稍后的话直接登录一下咱们那个手机营业厅，手机营业厅里面的话会有一个上网详单的，您稍后可以查询一下，有任何问题的话及时来电就可以了，【客户】我每个月都这样，一到这会儿到月底了就给我停了，一直到这月底给我停，【坐席】对先生您不要担心，稍后的话可以先查询一下的，有任何问题的话及时来电就可以了，好吧，【客户】等一下啊，那你们怎么不给我开通，你马上就月底了，你给我开通那个一块钱，一个月一块钱一千零，【坐席】如果说这样的话，您现在就会按照一块钱800兆的一个日租包来走了，【客户】嗯，不是，也就这两天呗，我要是那个下月开始还是按套套餐走的【坐席】对是的，还是和您现在一样的正常来使用的这种，【客户】你给我开通也就两三天了，对吧，【坐席】您就正常来使用就可以了，现在他就是您是套餐外的先生，这个不用您说单独来开通的？【客户】那为什么你那边就通知我说给我停网了呢？【坐席】是没有的，您是说40个G封顶的那个是吗，40个G封顶之后的话，直接解除封顶就可以了，先生，您现在解除封顶的话，现在就是按照一块钱一块钱800兆的一个日租包来走的，比较不合适的？【客户】对，我知道我不解除这个它，你那意思就是40封顶，如果关闭以后就按照日租包了，对吗，【坐席】对是的先生，现在就是说，是到时候的话，您封顶了之后，它会给您有那个短信提醒的先生，您只需要根据那个提示的话，直接开输入，开通不限流量的拼音首字母，直接就可以开通开通了，【客户】唉呀，我说月租就一个19块钱，每月每月月租，交完之后还得附加别的，天津让我充点钱啊，【坐席】就可以了，【客户】是正常使用，正常使用，关键是除了这月租，每天都让我交钱啊，【坐席】嗯，那稍后的话，【客户】我我我我不是你听我说，我也没经常答电话，也不发信息，玩儿微信，看快手，这不都属于腾讯吗，对吧，那怎么就我这个月租就不告诉你，那怎么除了我这副卡25块钱，怎么还多出20多块钱？你这20多块钱干什么呢，【坐席】对？手机上网流量费用的，您稍后的话就可以直接查询到了先生？【客户】我我经常今你你听我说，我今天才收到，超要超余额不是要超那个流量的，要超流量是包括你这肯定是包括月租里边的钱的月租那个流量吗？对吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那我其余的钱干嘛呢【坐席】它是手机上网流量费，只要使用腾讯以外的软件，就会按照一块钱800兆的日租包来走的，那如果【客户】我我用不是，【坐席】您不要担心，您稍后的话就可以登陆一下咱们手机营业厅的手机，营业厅里面的话就会有一个上网的一个详单？【客户】我用的全都是QQ浏览器，也也也是属于腾讯王卡以外的吗，【坐席】主要是腾讯，其他的全部都免流先生，【客户】我，我根本就没用过什么百度乱七八糟，【坐席】那稍后的话您可以先查询一下，如果说真的有这种情况出现的话，您不用担心，我这边的话会帮您记录反馈的？【客户】甭管捆上次就出完，这意思，你们那边给我返回了一个30块钱话费，这次还是这样是吗？【坐席】啊，那如果说针对这个问题的话，我这边可以帮您记录反馈一下，您看可以吗，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】行？嗯，没有了，【坐席】唉，好的，【客户】那你给我解决给你，你赶紧给我解决一下就行了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气的，请问还有什么可以帮到您的吗？没有了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码2月份流量超出产生费用 23.40元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这个手机号的那个大数据形成，怎么又没有了呢？【坐席】新的密码又没有了，它显示什么女士什么都不显示吗，【客户】对，就是显示什么，抱歉没查到那种？【坐席】嗯，您有没有把这个手机重启一下试过吗？【客户】手机重启升级是吗，【坐席】嗯，对您手机重启一下试过吗？是经常这样，还是说只有今天这样【客户】嗯，我之前就有过一次，因为我我那个我上上个月不是11月份，充完的时候就推荐过一次，然后我给你们打电话了，达电话之后，那个那个客服说让我那个帮我查一下，查一下之后第二天它就好了，就查到了，查完了之后，然后最近又又没有了，因为我现在输入哪都不方便，它有的时候让我让我出去这个东西？【坐席】行先女士那我这边再给您记录反馈，女士您保持电话畅通，我留您现在来电话，这个号码您看可以吗，【客户】噢，就是这个电话号码嗯？【坐席】行女士，我这边呢就给您记录了，女士您保持电话畅通就可以，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯不客气，女士感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机大数据行程码现在没有显示，查询不到自己14天的行程足迹，用户要求给其尽快解决，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】，您是说什么？想要办理销户是吗？嗯，您稍等，目前的话呢，咱们这边帮您看了一下，这个号码的话，状态的话是没有问题，可以正常通过这个手机营业厅这边进行销户，然后您这边的话呢上行那这样，我这边的话呢，将咱们这个问题的话，这个给他们反馈一下，稍后让咱们后台工作人员这边给您核实一下，嗯，人工这边的话呢，给您销不了户，或者是通过这个外地营业厅，这边也可以办理销户，那我这边先把这问题给咱们反馈一下，像咱们后台这边核实一下，看这个具体是什么情况，唉，行好勒，那您看联系电话的话呢，是留您这个是哪个号码呢？您说【客户】1596577？【坐席】2667吗【客户】********【坐席】对吧，行好的，那我这边的话，这个是尽快给咱们反馈一下，然后您稍后保持电话畅通女士，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过手机营业厅无法办理销户业务，提示：暂时无法提供服务，已建议用户换时段或者卸载重新安装尝试，用户不认可，表示自己操作过很多次了一直提示办理不了，现用户对此不满，要求反馈，烦请核实回复，谢谢！。