[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，上个月有没有一笔账到我这个话费里头？【坐席】嗯，就是说您上个月有没有交话费是吗，【客户】我没交话费是你们系统返给我的钱？【坐席】上个月返的话费，您稍等，我看一下，咱这这边是承诺为您返还，还是说直接为您在这个账户上条件呢，【客户】返还吧，【坐席】嗯，对这边的话显示是有这个，嗯，多笔账务的这个进账？【客户】嗯，你帮我发一个短信多少钱，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，这边显示的话是55块7？【客户】你们返还的是上个月55块7是吗【坐席】这边显示的话12月返还了55块712月16号对？【客户】十二十六号，但是我没收到短信，现在我账户余额是多少【坐席】您来电这个账户余额显示还有还有七十一块，六毛八的费用可用，【客户】76块8毛1的费用，我再问你一下，现在稍后留意短信，因为这个问题我跟你们客服这块打的不是一回电话了，因为上次给你们客服打电话，你们客户经理给我返还这个钱，12月份现在又给我无形中有一个19，扣完以后再扣月24，额外的扣了24，是IPHONE4是哪来？那？那这个手机我平常不答电话走运是免费的，微信是免费的，我什么都不用，它哪来的流量钱哪来的钱的24，【坐席】所以说这边的话为您返还这个费用啊？【客户】现在我收到一条短信，短信上面说12月1号到12月31号，本月本期消费43月固话费19，其它消费24，我想问问我其他消费是24是什么费，【坐席】这边显示的话是上网费，【客户】我我这个手机我平常都不用上网，你们送我的流量绝对足够用了，我除了猫头鹰是微信，我平常都是高端，你这三项都是免流量的，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，对啊，【坐席】这边显示的话有百度音乐？【客户】我这没开过百度，哪来的百度音乐呢，【坐席】这边显示的话您这边是有这个百度音乐，这个流量的使用的？【客户】我这手机我都不用百度，我只用高德高德地图，用微信要玩了好多东西，我哪来的这个那个百度呢【坐席】嗯，非常抱歉，咱们这边的话，【客户】对对对对对，【坐席】上个月的？【客户】我因为这个问题给你们客服打得过，嗯过电话，所以你们返还50多块钱，你们现在又给我玩一个百度音乐，我这网络音乐根本都没有音乐，我这手机都没有音乐，我哪音乐呢，【坐席】嗯，那先生如果说您针对这个情况，嗯，不认可的话，我这边呢，再次为您做一个业务的反馈，由咱们的后台，具体为您看一下这个百度音乐，具体因为什么原因好吧？【客户】我这手机软件根本都没有百度音乐，你哪来一个音乐的，【坐席】我这边显示的话是有百度音乐的产生，所以说我这没有百度，【客户】我都没有改动音乐的图标，【坐席】所以说我这边呢，为您做一个业务的反馈，由咱们后台，具体为您分析一下这个为什么原因，为什么产生了这个百度音乐的上网好吧，【客户】你反馈吧，让他让您客户经理给我答电话给我，【坐席】嗯，好的没问题，【客户】我本来我说预约要你们手机号买那个手机号，目的都是高德，高德是免费的，飞信是免费的，每个月还送我那么多流量，对吧？走，因为我平常会玩儿手机，那你们这流量我就因为这个问题，我所以说我给你们答了多少电话，我还是上次给你们客服打电话，我说尽量都把我免流的东西，你告诉我，我用不完就用，你就给我取消了，现在又给我出现一个24，比我一个月的固定固话还还还多【坐席】嗯，那还有什么业务可以帮您，【客户】没有登记反馈吧，让你们经理给我答电话？【坐席】嗯，好的没问题，那我这边呢，马上为您做业务的反馈，那还有什么业务可以帮您吗，【客户】没有了没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询202012月账单，我方经系统查询为43.00元，月固定费19元，上网费24元，我方按照上网日志与用户正常解释，客户对此强烈不认可，称自己没有使用过百度音乐，要求我方核实，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是昨天还是前天，我答电话就是问的那个就是我那流量，15G流量，现在走的比较异常了，就是我在没有就是怎么说呢？我正常，嗯，使用手机的时候，我这不是4G套餐吗？但是的话，它短短的几分钟的时间就走了，好几G你知道吗？【坐席】我看一下您说的是来电的这个手机号码吗，嗯，给您查一下，您稍等，【客户】对之前那个，昨天他给我答过客服，他说给我回复，但是我等了半天也没等着回复，【坐席】您，当时联系电话留的是您打也是两流量来电【客户】本机号码，本机本机号码，【坐席】看一下，您好，帮您查了一下，您这边应该给您回复，给您回复过，但没有联系上您，【客户】噢，当时可能想，嗯，时间太短吧，没有接到，【坐席】嗯这边查的话做进行核实，嗯，建议用户在使用WIFI或者不上网的时候及时关闭数据，【客户】不是我这我这花了钱了呀，因为之前我再怎么用，同样呢用法用量之前我的操作习惯没有改变，但是之前一个月最多就六七十块钱就到家了，你现在的话，你这没用的话，一个月我花一百多，在我还我还没干什么呢，就就发两条走夜是吧，但是也不不是一直看你这流量走的太邪乎了，没有这么走的呀【坐席】嗯，就如果您对这个解释如果不认可的话，继续给您上报一下，您及时接听客服给您回复电话【客户】不是你，你给我解释一下，但是你的就是说怎么说呢？你给我解释一下，比如说我同样用法律跟之前相比的话，我这资费换了一分，我这充31天就没了，你不是逗我玩呢吗？这不是，【坐席】这边查的话，确实是有使用走运的一个使用记录，您要是对这个流量有质疑的话，那我继续给您上报一下，【客户】肯定有质疑啊，你你这么流量的话，就明显明显跟以前都是有不一样的地方，有猫一样是吧，因为你不可能走这么快啊，你得你得说出原因来，为啥？我之前我一样用的话，对吧，它走的是那个速度，你现在的话，你这个速度你不能说我4G的套餐，你不按五这个数字计算吧，【坐席】您能不能回复先生，查完之后让专人尽快跟您联系好吗？您反映的问题是接听一下？【客户】不是你这个回复，你回复的是什么呀？是怎么解释？能给我解释一下吗，【坐席】我刚才给您读的那个方案，我因为我也是按照后台的人员给您回位数的去给您去传递这个处理结果，您不认可，我就继续帮您去上报一下，让他再给您电话，再回电话，您及时接听人员给您回的电话？【客户】嗯，行，能不能解决这个问题啊，【坐席】这个需要您等一下回复会再次上报，【客户】嗯，行，那你帮我上报一下吧，因为确实是不止我一个人知道吗？就是很多，现在都是我身边很多人用联通的号，都是那面临这个问题都选择都是不想用了，都因为你现在这资费的话，没有一个基准，就是说随便乱乱扣的那种感觉你知道不，【坐席】能计费肯定都是没有问题的，您对这个有质疑的话，您等一下回复，【客户】不是是嗯，好的，那那你就给我等回复吧，好吧【坐席】嗯，已经给您上报了，还有其他需要帮助您的吗？没有好的，感谢您的来电，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，针对本月产生的流量费使用有质疑，称并没有使用这么多，认为流量走的太快了，称之前也是这么用的，就没有走这么多流量，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。（有退网倾向)。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我那个手机，嗯，昨天吧被不知道怎么回事就本来还剩两个G流量，然后就那么几分钟的时间被刷了600块钱的流量，然后你这边公司给我处理的就是我自己承担150，然后给我补450块钱，然后这个因为我本来话费余额还有50多块钱，都是因为盗刷了，然后我这流量欠了600多块钱，这个费用不应该我自己来承担，所以我这边呢，想要你这边把我那个刷的费用都给我补上了，要不我这个卡就不能用了？【坐席】你好，您是对之前的处理结果不满意是吗，【客户】对对对对对我自己不能改，我自己不用承担150块钱，所以你这应该把我这边所有的费用都给我补齐了，【坐席】好您的需求了解到了您这个问题，我这边再帮您做上报，后续的话，还会有专人跟您联系的，【客户】行，那稍微快一点啊【坐席】嗯嗯，好的，还有什么可以【客户】帮我帮我把这个手机的那个使用打开，要不我现在没法用，我也我也不交，我这我我也不交话费【坐席】行开机时限120个小时，信用额度的一百已经帮您开了，稍后您重启手机就可以使用了，【客户】那个，OKOK谢谢【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】谢谢？嗯嗯，没有了，没有【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】了，
总结：

[Assistant] ********用户来电再次反映之前的问题详见TS********，用户对之前处理结果不满意，称自己不应该承担流量费用，要求我方为其把产生的流量费用600元全额核减，请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好报个故障啊？【坐席】嗯，宽带是吗，【客户】对那个不不是宽带，是我那网移动移动移动移动网络啊？【坐席】噢，是手机上不了网了吗，【客户】嗯，可以这么说吧，我们那个听我说啊，我是这个丰台区菜户营西路丽馨家园的用用户啊，我们那个现在从那个地下一层到二层三层都没有信号，【坐席】嗯，嗯，您在【客户】嗯完了这个，【坐席】噢，您先说先生您？【客户】你说你说你说怎么了，【坐席】我让您把那详细位置跟我说一下，从头丰台区哪【客户】北京市丰台区太湖营西路？【坐席】菜户营是吗，【客户】对菜户营西路【坐席】菜户营西路【客户】对6号院【坐席】6号院【客户】3号院【坐席】3号院【客户】2号院【坐席】2号院【客户】以及4号院【坐席】都没有这一个是吗，【客户】都？对我们这个从那个地下一层就开始联通的信号全都中断，【坐席】是一格都没有嘛先生【客户】嗯，狗屁狗屁都没有，电器打不通，因为我们前台的权限只有全球通有，有一个业主啊，被困在电梯里了，用咱们联通的卡，因为我呢，我这个号比较多，我最近呢，有咱们联通的卡，也有移动的卡，但我给移动打完电，打完电话反馈反馈，反馈完这个事以后呢，移动的信号现在是有啊，但是联通的信号还还是没有，【坐席】噢明白，先生那个您就是在这位置，您说的6号3号2号，4号，这几个月都是一格信号都没有的是吧，【客户】对，只要到地下一层，地下一层地下分钟都没有，【坐席】明白，先生，我稍后可以把咱们附近的信号问题再给您反馈一下，让咱们这个师傅再去核查这个基站的问题，核实到，【客户】嗯我当时我当时我打断一下啊，我当时给移动打电话，移动告诉我说有一个什么信号中断的问题，就等于说咱们那个基站断了，但是没有多久，大约有半个月的时间，80天左右，人家移动的给解决了，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】但是我们现在呢，现在我们小区进进入的网络啊，都是咱联通的网，而且每个网呢都会配送给咱们那个好多业主，好多这个手机号，但是我们现在手机号在，就是说在地下一层地下一层，地下商城，还有电梯里面根本就用不了，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，就这么意思，我就跟你反映了这个事，【坐席】明白先生，然后这个您稍后我理解您的意思，您的信号问题，我会通过咱们后台再次给您反馈，得先让师傅去核实一下，您说的这个基站，还有您说这几个位置的问题，核实完之后，咱们会有专人联系您，给您处理您的问题的好吧，【客户】唉，好的没问题，【坐席】唉，行，那联系方式我就登记您来电，这个您注意接听，【客户】对********？【坐席】唉唉，行，那我现在给您反馈，您保持电话畅通好吧，【客户】好的好的，【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好好好，再见啊
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我问一下我那个流量用完了，我刚打开，怎么一下给我扣了，扣掉20多块钱呢【坐席】帮您查询了一下，女士现在流量的话，现在是十个G的话，确实是已经使用完成了，现在已经没有流量了，套餐里面？【客户】对啊，没有流量我已经不用了，我已经关了，它给我发微微信上信息的时候，我已经关了，但是我今天刚打开，不到一分钟，它它给我扣20多，是为什么呢，【坐席】这样的话，女士它在流量结束之前的话呢，是会给您发送那个短，嗯，是是是会给您发送这个短信提醒的，【客户】它直接没了，他给我告诉我没有了，没有我就直接关了，然后今天我刚一打开那个数据流量，我还没用呢，就给我扣20多又？【坐席】那如果说这样的话，女士针对这个费用问题的话，女士我这边的话可以帮您做一个记录反馈的，到时候会有咱们的工作人员帮您核实，给您回电的好吧【客户】嗯，是什么时候回电这个这个，【坐席】一般来说的话都比较快，女士您放心，我这边的话会进他们这边最大一个权限，帮您加急一下的，【客户】这个上回也是我就没搭理，上回因为我看东西来，我看还不到一分钟，这回我都没看，然后我刚打开它就没了，【坐席】好的女士，那我这边的话现在就帮您记录，嗯，嗯，那女士联系您的话，联系这个来电的这个号码就可以了，对吧，【客户】对也是这个？【坐席】嗯，好的女士，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了就把这个给我解决就行，因为我没用呢，我要用了我也不会找您呢，这个因为我没用呢，它就给我扣除了，【坐席】嗯，好的女士，那到时候的话您保持电话畅通好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，请稍后的话呢，在服务评价中报那个，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用21.33 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方按正常口径解释告知用户，用户强烈不认可 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我刚睡醒，然后我看到昨天晚上1点和3点分钱，发两个短信说我流量超了，但是我昨天10点多睡的呀，我一直没有使用手机【坐席】手机上它那个运行的那些软件，您要没有关的话，它在后台运行您的流量的，而且您这个好像的确超出了600多兆女士，【客户】是的呀，我很莫名奇妙，我我昨天我又习惯，我习惯把手机放在枕头边上，然后也没有什么声音呀，我不知道是怎么回事，【坐席】他们系统您观看观看的那个软件，您得从后台给它退出来，要不退出来，他从后台进入运行您的流量，一般的话，就像晚上您就把那个数据功能给它关了，就不会有这种情况了？【客户】那我现在想把这个费用给退回来，因为我觉得很莫名其妙，而且为什么它那个使用超了，不够及时的发短信呢？或者是你给我把它停了呢？为什么不停啊，【坐席】这个不会停的，这个只是就是您手机流量用到百分之六十八十的时候都有短信提示，不能等到它用完了您兑换，您得等到它用的不多的时候就把数据功能关了，【客户】可是你这算是恶意收费吗？我怎么会是我的后台呢？我记得我没有开后台呀，【坐席】这不是手机的问题，女士您要对这个有疑义呢，咱这边也只能给您反馈，让后台看能不能给您做一下处理，【客户】我，我现在就是想退费，你，你能不能给我退了，因为我也是老客户了，我都用了两个联通号呢，你不能这么弄啊，【坐席】那这边直接给您情况行，那我这边给您反馈一下吧，让后台核实一下原因，咱们这边在线直接给您退不了女士，【客户】那什么时候能退啊？什么时候能给我打个电话回馈一下，【坐席】我这边现在给您登记，登记完之后呢，是在24个小时之内，有工作人员给您做回电处理，行吧？那谢谢啊，【客户】嗯，行，【坐席】不用客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电对号码********里面在2021.02月产生的流量费162.54元不认可 我方已经按照上网日志向用户解释并建议用户前往营业厅查询上网详单用户不认可  现要求我方核实原因并回电处理 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我这话费怎么充不满呀？充完还欠费，充完还欠费【坐席】嗯，嗯，先生您好，我这边给您看了一下，您本月这块的话是主要是这个用流量用的比较多，产生这个流量费用了先生？【客户】多少钱流量啊？我这一个月是多少个G的流量啊，【坐席】嗯，您这块是加了一个二十九十个G的流量，这十个G显示本月已经用完了？【客户】十个G都用了，怎么用的呀，【坐席】嗯，这个使用这个就是查询的话呢，您可以通过咱们这个手机营业厅APP里边有这个上网记录，您可以看一下，目前您这个是会产生这个流量费用了？【客户】这都是小孩放假弄的，这这这能那什么吗？能办理退费吗？【坐席】嗯，麻烦您稍等，我给您查一下，先生您稍等先生，先生您好，我这边给您查了一下，您这个使用情况，这边显示您这个确实是产生流量费用了，然后就是说根据您这个使用情况的话，我这边可以在线给您做一个承诺，就给您减免120元的费用，您看可以吗，【客户】那我还得交流量啊，【坐席】嗯，您一共是240块5毛7，相当于是给您减免承担一半的金额？【客户】那流量超出也没有提醒啊，我用上做一个全额资费做不了是吗？【坐席】嗯，我这个的话说可以给您申请，但是我这边没有权限强弱，您如果您有这个就是需求，我这边通过后台可以给您把您的问题给您做一些备注，可以吗【客户】那行你给我备注吧，那什么时候能给我过来【坐席】噢，这边给您备注，转化了之后，咱们这边会安排专人这边主动联系您的，然后呢，您注意接听电话可以吗？先生，【客户】那他也不知道啊，这也不是男人，也不是我的电话？【坐席】嗯，您的需求我这边理解，但是针对您这个的话，我这个确实是没有权限给您做的承诺，那您的需求我这边会给您做反馈之后，咱们这边安排专人联系您，帮您解决您的问题，可以吗？【客户】那现在能直接给我查，直接给我接一下，就你们的那个客服经理那经理吗，【坐席】我这边的话暂时没有办法直接给您转接，这边，就是说，嗯，如果您方便，我这边可以给您预留其他手机号码联系您，其他号码也行，【客户】其他号码186，【坐席】嗯，嗯【客户】1122，5651？【坐席】186，********对吗，行，那我这边给您备注一下之后，咱们这边会安排人员，这边尽快联系您的，您主厅的电话可以吗？先生，【客户】对可以因为这这这个，它是一个，你看它这信息，他也不是说说说这么点岁数，然后这里边的提醒也没有，有这么一条，然后那个没有了之后也没有提醒，但是说这短信提醒他也不知道，【坐席】嗯，行，您的需求，我这边会给您做备注的之后咱们这边会有专人这边给您回电，帮您解决问题，【客户】那我现在还用不用再往里充充钱啊，【坐席】嗯，您现在的话说可以先充值，充值之后呢就可以正常使用了，然后针对您这个嗯，费用问题的话，咱们这边会给您做核实之后主动联系您的，【客户】我还得充多少钱呀，【坐席】您如果现在开机的话，说把37块5毛2充值之后就可以用了？【客户】就是说再也不用充了是吗，【坐席】对噢，【客户】我这等于是充了200块钱，全买了流量了是吧，【坐席】嗯嗯，好行，行，那我这边给您记录了，您注意听我们电话先生，【客户】嗯【坐席】行，嗯，好，那感谢您来电，祝您节日快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的240.57元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好就前几天我反映的那个，我就是，那个我套餐内免流量的那个APP，结果占用了我自己的通用流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后反馈上去了，但是这个问题还是没有给我解决啊，【坐席】您稍等一下，先生我给您看一下，我看之前的话，您这个是给您这个，我建议您把这个软件先卸载之后您再关注一下，然后看一下，这边是给您减免了一个月，这个流量包的费用在29块钱，【客户】嗯，你听我说，昨天下午她答电话给我，说是要我这样操作的，昨天晚上我卸载了重新在下了，然后我看了我又消耗了一个多G的流量，然后一看还是没有免费？【坐席】还是没有免流是吗，【客户】你可以看一下我的流量情况嘛，总共的流量你看从昨天，所以说你就看今天，今天我刷的走用的流量，你看是不是还是算在我通用流量里面【坐席】您看要不这样，先生我这边再给您把这个问题再给您做一下记录，先生那这边让工作人员再给您这个核实一下，看是什么原因先生，【客户】尽量效率高一点，已经搞过一次了，又没解决，这问题，我本来用的好好的，突然间就出现这个问题，【坐席】那我这边再给您把问题反馈一下吧，让这个工作人员再给您核实一下，看到底什么原因，先生您注意接听电话，他们会跟您联系的好吧，【客户】好麻烦你了啊，【坐席】唉，啊，没事，那个联系电话还留您来电，176这号码是吧？先生，【客户】嗯对【坐席】那我给您做记录了，您注意接听电话，我让他们再给您核实一下，好，谢谢你啊，不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此前流量使用问题详见工单TS********，用户称自己卸载软件后仍是走通用流量，用户要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】5000份证号，【客户】唉，我那联通电话怎么又又不又停机了呢，【坐席】您好？电话就座机还是手机啊，【客户】手机啊，【坐席】我帮您看一下，稍等啊？【客户】我那联通不是这个，我答这，嗯，我那联通电话你，你查的了吗？【坐席】是您来电这号码吗【客户】来这个是是联通那个联通就流量就这个，【坐席】尾号11790那个号码【客户】嗯，对17不是1790，嗯，对1790【坐席】稍等，我这帮您看一下先生好，我这帮您看了一下，您这个号卡的话，您产生流量费了，您这个不能上网没有没有这个什么没有流量您这个，【客户】噢，没有流量，是没有流量，现在通话咋还没有了呢？我我我也再说我也没上网啊，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，这边显示的话，您在3号的时候用的流量特别多，您3号的话，您大部分都是用的这个微信啊，或者是应用商店之类的，【客户】三个，我干嘛用那么多的【坐席】用的微信，用的微信跟应用商店，【客户】你好，唉呀，微信我这我是一个老年人，我这再说我也不经常用，用微信我也不会用这玩意儿我就答了电话用的，我上两天我充了一百，这两天又怎么提醒我？提醒我，我也没用啥，我都没用，联通达电话，我用移动我这某某人卡，【坐席】您这某某人卡，您这个的话，您您在10号的时候您还看这些什么走音了呀？头条您都开，还用淘宝了，都用这些流量了，【客户】那那这咋那我上完费以后我那天停机，我又交了一百的，再说这一百块钱我也没没，怎么没查呢【坐席】我这帮您记录下来，记录下来，【客户】没了，又给我停机了呢啊，【坐席】不能上网，您把上网功能把它关了啊，别上网了，您再上网才会产生流量费，我这边我这边的话帮您记录下来，记录下来，明天让后台工作人员给您核实一下，核实完之后的话给您回电话，您您稍后的话，您把这个费用交一下，要不然联系不上您，或者是您留个其他联系电话？【客户】唉呀，我这是这么扯呢，我刚交完，我怎么能就说我这个没有流量呢【坐席】嗯，要不您留个电话【客户】也没没啥呢上上手机弄上那个啥我就看得看几回那个，就看都那什么头条我都没看，一回两回，我用移动那个，我看的我记得？【坐席】对您不用，不能用这个上网，您这个没有流量，您说一下其他的联系电话，我这帮您记录上去，记录上去之后的话，让后台给您联系一下到明天，噢，就是其他的电话吗【客户】其他电话我就有联通有那个移动，【坐席】对移动没事能联系上您就行，您说电话，手机号码您说一下先生？【客户】那你这个用这个不能联系吗【坐席】您这个您不交费，我怕联系不上您到时候？【客户】那哪的呢，【坐席】联系不上您处理不了您的问题，您要是有移动的号码，您说一下那个号码【客户】移动号码是11182【坐席】1821109【客户】1094233？【坐席】********是吗，保持电话畅通，明天的话，有工作人员跟您联系，我这边给您记录下来，【客户】对，我还咋地啊【坐席】我给您记录下来了，到明天的话有工作人员跟您联系，您等电话就可以了，不用您记，【客户】好了好了，【坐席】嗯，可以，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月产生的 244.08   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并同时核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我那个移动这个上不了，那个移动那个移动网络了是不是？你能帮我看一下吗？【坐席】嗯是手机数据使用不了是吗【客户】对对手机对手机数据，【坐席】好的，请稍等，我帮您看一下，您稍等这边正在为您查询，【客户】好好好好，【坐席】请问一下，您这个情况是从什么时候开始的呢，【客户】嗯？噢，从今年的从去年就开始用了，【坐席】从去年开始这个网络就不能用了，【客户】就是时断时续的，就每次有时候好，有时候就经常出事，从去年的11月份开始啊，【坐席】那我把这个问题给您进行反馈吧，让我们的后台工作人员给您处理一下，因为这边的话看到您，嗯，是流量，也还有剩余，没有封顶，这种情况，流量上网功能也是正常开通的【客户】唉，你能帮我重启一下吗？就他们以前都好，你帮我重启就刷新一下，好像是，【坐席】好的，您稍等，我给您就是刷新了一下，同时把您这个问题，因为您一直是从去年到现在一直有这个问题，我再给您上报一下，【客户】好的，好的好的，非常感谢？【坐席】不客气，那这边还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映从去年8月份开始数据上网老掉线，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样的，我这个号码今天答了一些电话，然后他给我发条短信说行为异常，要暂停服务？【坐席】这个来电手机号是吗，【客户】对的，【坐席】那您这个行为异常的话肯定是具体什么原因的话，您停机了之后才能查【客户】嗯，噢，我答了很多电话，因为我说有一个号码，打了很多电话今天【坐席】对您打了很多电话的话，它会出现行为异常停机，但是具体的还得看什么原因，具体怎么解决还得说等那个停机了之后才能查，现在的话还查不到，因为您这个没停机之前查不到？【客户】好，那要如果说停机了，我怎么处理呢，【坐席】您再来电，您停机了以后用这个号打过来，然后给您查一下什么原因，然后怎么处理会有这个相应的相对的一个那个解决方法案是这样的，【客户】噢，我不在北京现在嗯好，【坐席】哪个灯对不是电话，一般的电话都解决不了，您到时候停了机了以后再来电看看是什么停机方式，怎么停的机，然后再解决是怎么解决这样的，【客户】噢，行好，那到时候再给你打吧【坐席】唉，好的，好的，好的，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 1、注明用户对那部分流程不满意：局方停机只能在营业厅解除		2、目前公司执行情况：局方停机只能在营业厅解除		3、发生问题时间：2021.03		4、投诉内容：局方停机只能在营业厅解除		5、现用户要求：用户要求在线解决，用户现在不在北京		6、联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴您【客户】你好，我那手机怎么了？给我停机了吗，【坐席】服务？稍等我帮您查一下，您好，我这边看了一下这个号码的话是有欠费，它是欠了，上个月还有11月份的五块多加在一起，一共是18块7毛7，【客户】那怎么欠费了，【坐席】稍等，咱们这个套餐的话，是600分钟，十个G的流量，是因为咱们上个月有流量费超出，【客户】嗯，我都不知道呀，就超了，【坐席】对咱们这边有下发信息，然后这边的话其他就没有了，就主要流量费，【客户】把流量费处理一下吧，【坐席】稍等，【客户】好的，我都不知道这个事情，【坐席】那您这样吧，我将您这个问题给您上报反馈，到时候有专门人员联系您，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他问题吗，没有了，感谢来电，不客气？【客户】嗯，对，为什么都不能用啊？我说连网都不能用是吗，【坐席】对呀，因为欠费停机了，【客户】你们老是这样子搞我，我等交了两年你们就给我停机是吧，【坐席】这个手机号只要不超通话，流量是不需要交话费，只要超出是单独额外收费的，而且咱们这边确实也都有通知给下发短信了，女士，包括您流量快用完的时候都有，【客户】嗯，手机这孩子用啊，也搞不清楚【坐席】那咱们这边给您登记了，您这边等咱们后台电话，【客户】行，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对11月和12月份产生的 18.77  元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可要求我方核减，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，高兴为您服务，您好，【坐席】，您好，【客户】上次我反映那个我没在北京，但是他那个腾讯天王卡上大数据上它还是显示北京这个问题一直没解决啊，【坐席】嗯嗯，好的，您稍等给您核实，【客户】24号它是15号打的吧，具体的24号左右好吧，拿出来补了【坐席】嗯，嗯，你好，唉，您好先生，很抱歉久等了，我刚才看一下，咱们这边应该是多次联系您联系上，【客户】唉，不可能啊，我手机一直开机呢，【坐席】您好，这样就是他这边只是说让建议您换个时间再试，就是我们这边查询的话数据正常，然后建议您换一个时间再次尝试，【客户】我查了好几次了？【坐席】流量是吗，【客户】对对对，【坐席】那您这边确实还是，嗯，就是没有去过，没有去过北京是吧，【客户】对，肯定得去，嗯？【坐席】我看您前期留的联系电话就是186尾号是2690对吗，【客户】对啊，就是这个本机号码【坐席】其他联系方式吗先生有是吗？您等等啊，别挂机，【客户】有，嗯，【坐席】不好意思，久等了那个针对注册，我这边，我这边再次给您督促一下，让咱们相应相相关部门再跟您联系一下，然后请您给我留个电话【客户】这本机号码也可以，【坐席】2690，别再留这个了，先生，您留个别的号吧【客户】1861754【坐席】1861754好行，那我这边帮您反馈一下先生回复，【客户】4565，嗯，行好嘞，【坐席】唉，麻烦您了，什么可以帮您【客户】嗯嗯？嗯，没有，【坐席】好，那感谢来电再见【客户】嗯行，我信息
总结：

[Assistant] ********某某人用户再次来电反映，关于之前投诉的问题，见工单：TS********，议案处理像用户解释说明，用户称自己再试还是现实油北京的使用，称投诉后一直无人联系，再次要求投诉并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，那个，我现在在北海公园，我现在手机的信号是3G的网络【坐席】就是您在这附近信号是3G的网络，【客户】对4G信号根本收不到【坐席】嗯，对那个目前现在4G是都都有覆盖的，先女士我给，【客户】对呀，现在都不支持带了，【坐席】我给您刷新一下数据，您稍候，挂机之后关机，五分钟之后您再重启，您试一下，【客户】应该是这块，就是应该是这一片信号就有问题，因为我是在这边上班的？【坐席】之前的时候有问题吗【客户】一直是这样的，之前44G信号，有的时候还偶尔能搜到一一格，现在就刚才我还有一格，然后我现在【坐席】现在就直接，【客户】没有3G直接就没有了我，我其实就是平移了有10米20米的距离吗？现在就完全是3G的信号了，而且这种现象已经很长时间了，一直也没有给我们同事也打过电话反映过？【坐席】就说之前的时候就一直是这种状态，是吗，【客户】对，然后后来后来好了一段时间，特别好，然后差不多近这一个多月吧，俩月就又又开始这样，信号又开始不好了？【坐席】它这个没有办法上网是吗，【客户】也不能够完全不能上3G它它也不是完全连网嘛，对吧？但是对您现在都已经快到5G5G都快不便了，咱现在我连4G我都享受不到啊？【坐席】您这个是在室内还是室外，【客户】我室内室外都这样，【坐席】室内室外都这样，您具体的位置您说一下，【客户】北海公园白塔附近，【坐席】北海公园，白塔附近，【客户】对，对，您稍等【坐席】非常感谢您提出的这个宝贵意见，我们对您进行就说，您已经对您反映这个问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况女士？【客户】噢那就是那您后续会怎么改善呢？是会给您过来来着检测呀还是怎么样，【坐席】咱们这边的话，后台您这个问题的话已经进已经进行记录反馈了，我们这边后台的话，让他不断的持续优化一下这个网络，让您多留意一下那个使用情况就行，【客户】那大概多长时间能给它优化好呢，然后我需要再次反馈对吧，因为我不能说我今天不好了，我明天来新号还不还，这样算下来这样还这样那我要一直这样的话，是你们没有优化好呢，还是怎么样呢？我还得再给你们打电话吧，还得反馈这件事情吧，大概是多久我再反馈一次呢，【坐席】嗯，那这边的话我给您就是记录反馈，正常48小时左右会有那个给您去处理？【客户】48小时之后开始处理是吗，【坐席】48小时之内跟您联系，这边后台核实好之后跟您电话联系，【客户】噢，好行，行，谢谢您，麻烦您了？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电，稍后请您帮忙，两个一谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这手机上上个月那个流量使超了你，你怎么给我处理呢，【坐席】帮您看一下，嗯，这边查了一下，您上个月确实已经超出那个流量费了已经【客户】嗯，对我上次用超，【坐席】超的，总共是84块两毛四，但是您这个现在已经没有欠费了呀？【客户】没有欠费就扣了吗，【坐席】对，但您这个流量的话，都是您自己超出的一个流量的？【客户】我这我上个月打电话，他说让我说能退我就给你打电话，这个这个退了吗？就退不了是吗【坐席】帮您看一下，您是说您之前是有来来电反应吗？还是，【客户】对对对对对，【坐席】当时当时给您打您来电的话，是直接是给您退了还是没有推【客户】他说让我1月2号以后再问【坐席】那这个，【客户】还是给我申请了哈，不是，不是这个月，嗯，这个月2号是的【坐席】那针对您这个问题，我帮您反映一下之后我们让我们后台给您回电吗？这个，【客户】那那到时候下次你联系我的时候我再找你，【坐席】优惠后，后期会有人给您回电的，【客户】那好的我知道了，嗯嗯，那好了？【坐席】还有其他可以帮您吗？【客户】我我我上个月超流量超了多少钱，【坐席】84块两毛四？【客户】84块两毛四是吗，这个这个要是按按按收费标准一兆多少钱，【坐席】对，稍等一下，超出之后是按两毛七一兆算的，【客户】嗯，噢，两毛七一兆噢，那那那一个G就270的，是那意思吗？一个G【坐席】嗯，1G的话等于1024兆，然后都差不多，【客户】噢，那我那我这个要是觉得不够的话，我就得提前加包，是是那个意思吗，嗯，那加一个包的话就便宜包大约多少钱？你能你能告诉我一下吗【坐席】对？流量包的话有那个九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G这种，【客户】那好了，我知道了，我知道了，好了，再见？【坐席】嗯，行不客气，那还有其他可以帮您吗，【客户】没没有了，没有了，我就这个，这个要你，你要，你要是帮我申请，不管它能退吗？我就想咨询一下，【坐席】嗯，是一个G的【客户】因为我原来，不是我，我觉得咱们这个这个我我我也是没有注意到裁剪裁剪吗？点钞了，嗯，这个我我就想问一下这个能不能退就是，【坐席】再见，嗯，我昨天反映之后会有后台专人给您回电，但具体能不能退的话，这个还是以后台为准的那个，【客户】那好了，我知道了，嗯，【坐席】嗯，不客气，嗯嗯，不客气，还有其他可以帮您，【客户】没有没有没有好了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于1月份产生的84.24元的流量费有疑义，称流量使用完之后没有立刻收到通知，正常跟用户解释，用户对此不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我想让您帮我查一下，就是我这个收到短信了，说那个停机停机影说我2月份那个超话费了，我想让您帮我查一下我是哪方面查的，【坐席】看一下稍等，已经取了，好了呀，嗯，这边显示您的账单之中没有什么其他费用超出，我看这边是有这个欠费，那我这边帮您核实一下吧，核实清楚之后给您回个电话，查什么费用，话费电话咯【客户】嗯，噢，行行行【坐席】好勒，谢谢您，不客气，还有其他问题吗？先生，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称有欠费我方查询有-81.00元用户对此不认可称自己办理的是包年的对此欠费不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，我想问一下，前段时间你们给我发短信告诉我欠费，然后欠费的时间是16年，我欠费63块3？【客户】，然后呢？【坐席】然后21年1月份欠费150块4毛2，这是怎么出来的【客户】你说哪个哪个殿松卡，【坐席】这边我通过系统给您看了一下您这号码的话这个那个短信块钱那个？【客户】人家给我买萝卜的话，嗯，那个号号码那个还有还有空间，后面就不用关了，稍微要修修修修改密码查到了吗，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】嗯方式吧，那你还能给我测一下维修，【坐席】嗯，嗯，您好，女士是这样的，这边给您看一下，这个短信里边确实是这么说的，但是因为账单的话，我们这边查不了16年的，这个具体什么情况的话，这个我需要给您做一个上报反馈，让那个后台专业部门给您查一下什么原因，然后它这个专人给您回电，那问题是啊，您看啊，如果是这个，是你们后台的问题还是什么？我需要你给我一个非常满意的答复，因为在你2月23号的时候，你们给我发的时候是说我1月份欠费150块4毛2，对吧，紧接着这还没两天的，二12月27号就跟我说，16年5月份欠费93块3毛钱，2021年1月份欠费，一百零五十四块5一百零一，154块2毛钱，那你这个系统你让我很担心受怕呀，您这个情况的话，我这边会给您做上报，然后上报之后呢，会有专业部门给您做回电，然后您保持通话畅通，这个会有专业人员回电您，然后我再问您，今天我又收到的是什么？我的话费信息当前余额负286块4毛2，你们告诉我你们的收费标准是什么？您的号码的话是每个月有月租，然后您的月租呢，是168块钱，然后加上您之前欠费，一共是欠费286块4毛2，那我刚刚充完那200块钱去哪了？那您这个的话是之前有欠费，您之前欠了是118块4毛2，然后您交完之后，嗯我看一下，啊，对呀，你自己都说不通啊，不是说不是说我这边说不通，因为我这边给您看了一下，您这个月的话是没有充值记录的，谁说的，我刚没有充值记录能给我，我想查一下这个这个月12月份是28号充的，12月份充值的就是您28日二两两点交费200元，您2月份是有3月份没有女士，等于你2月份才几号啊，今天三天，等于说你这个刚刚给我发的信息，就我跟你说，我说我这个余额还-286块钱，这等于说结算的是3月份的是吗？对截止到3月份的3月份月租扣了168，168，直接扣扣了168，然后又补了我之前的欠费结果，现在就等于是负的了，那你这负责数好像还是不太对吧，那如果说您对这个有质疑的话，那我可以给您做上报反馈，然后后续有专人部门给您回电的女士，您这样您看行吗？因为这个呢是我小姨在用，所以老年人他不太会使用这些东西，您能不能第一个我电话直接反馈给我，我直接跟您这边人去说，嗯，可以您说一个号码，嗯150，1085，然后呢？8802，嗯，********对，好的，这边给您取消了，24小时内有人跟您联系，您保持通话畅通，女士就直接跟我联系，是吧？哦对，嗯，然后我再想问一下您，我这边如果要查询我往期账单的话，应该怎么查询，账单的话，可以通过中国联通手机营业厅，或者说网上营业厅查询，可以查询，包含每月近12个月的账单，我要查之前16年的，我现在只想解决我这个账单查询不到的，我刚才有跟您说的账单的话，我们这边查询那也查询不到绑定的，那那怎么出来的，这个需要后台查询，我这边查询不到这个状态，所以说我问你啊，我我再问你啊，你一个是您上报，我需要一个答复，24小时还一个，如果说我要再去查询，我去你们营业厅，是不是可以查询营业厅跟网上都是一样的，就是包含本月消费12个月对，那我现在能等着，就是说白了，就是等你们这个上报完了给我回复是吗？但是这个会有人给您查询，然后会给您回电的，您保持电话畅通就行，那太让人不相信行，那我知道，我等你们这个回复。八好吗？好，那有需要再联系好吧，好了好了，再见，嗯嗯，那感谢来电，请您稍后帮您申请【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电，表示对2月份给自己下发短信产生质疑，短信内容是【停机预警】截至2021年2月27日，您有欠费243.72元（其中2016年5月欠费93.30元，2021年1月欠费150.42元），请于2月28日前交清欠费，向客户正常解释目前无法查询之前月份账单，客户要求给自己一个满意答复，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我在家里安的宽带，是那种旧手机带的那个宽带，待手机号的，现在手机怎么这网速那么不好【坐席】手机网络不好呢，还是说，【客户】手机网络不好手机呢，嗯，那个开个就是开个途径都特别难啊，【坐席】看了的，嗯，信号正常吗，【客户】嗯？信号好是正常的，【坐席】嗯，您是在咱们这一个地方觉得上网卡还是在所有地方都觉得上网就是速度速度达不到呢，【客户】嗯，那也分地方，【坐席】嗯，那您能提供一下具体在什么地方？然后比体现呢是比较明显的，【客户】我在海滨安丘路【坐席】海淀，万寿路是吗，【客户】万寿路，对？【坐席】嗯，有具体地址吗，【客户】太平路24号，【坐席】太平路24号，有具体到门牌号吗？女士【客户】嗯啊，你你，我这网没安呐这？【坐席】您不是说手机信号卡吗，【客户】对啊，【坐席】您手机信号差劲，【客户】我手机信号差，他说具体到门牌号啊，【坐席】对您提供一下具体地址，我这边需要帮您记录的，【客户】嗯，我现在就在这院里遛遛弯，我都那个什么都都没有信号？【坐席】连WIFI都没有信号，就在太平路24号这边是吗，【客户】对，稍等，【坐席】那好的女士，我这边呢，需要帮您记录一下，稍后呢会有工作人员，嗯，跟您联系，24小时半个小时之内会有给您回复，【客户】唉，好好谢谢，你看我，我就在院里头嘛，在医院里头我说我打开一个小游戏，完全打不开，打开一看头也答不开，【坐席】嗯，我帮您记录一下，【客户】嗯，好好好，那谢谢你啊？【坐席】唉，不用客气，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就这样谢谢嗯，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下这个月话费怎么又被又没帮我发呢【坐席】这个还没有没有给您返对吗？您说，如果您说没有帮您换的话，那这个我还得帮您做一下上报，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗？【客户】对，你快点吧，【坐席】嗯，行，那我知道，【客户】嗯，行好【坐席】嗯，还有其他问题吗？没有行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己办理的金融购机，但是并没有为自己花呗还款，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，然后我这个手机就是这手机号码，怎么回事之前，然后我之前交过几次，然后我这个那因为我现在在那个河北省某某人家口市呢，在那个河北省某某人家口市怀来县，我没去过北京，这得有一个月了吧，没去过北京，我这老显示我去过北京，就那个房那个亲情码上边？【坐席】学生马里面都是显示咱们去过北京，还现在还是没有变过来是吗，【客户】对它变回来了变为，但今天又有昨天变回，然后前天我给你们嗯，昨天减免，然后我给你们那个联通客服打电话，然后他然后给我，后来给我消除了，今天不知道为什么又出来了，因为我明天要回家，因为我们家那因为我老家也是在这个宅口地区的，因为他那如果我要是它要首次购买的话，显示我去过北京挺麻烦？【坐席】非常抱歉，先生，确实给您造成不便了，那我这边呢，将咱这情况呢，给您记录反馈一下，稍后让后台的工作人员看一下，什么原因尽快的帮您解决，留的联系电话呢，留先生您这部来电号码可以吗【客户】嗯，行，您您您那个那啥，因为我明天上午要回去，明天上午要回去，您这边让我，那上网那个给我消除了，就明天上午八九点钟给我消除了，消除了行，我怕他今天晚上给我消除了，明天早晨出来？【坐席】行，非常抱歉，确实给您造成不便了，我这边加急一下，让工作人员尽快的帮您解决这个问题，留的联系电话就留您这本机号码，您注意接听一下，会有工作人员给您回电话的，噢噢，行行行行，嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮20分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电称自己一个月都没有去过北京了，称自己行程卡上还是显示用户去过北京，但用户一直在某某人家口怀来，称可能是离北京延庆近，属于交界地区，用户要求我方解决此事，用户特急，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】我这两次了，为什么没人过来给我维修一下这信号这个问题呢？【坐席】您是宽带是吗【客户】不是我手机信号，就是两个联通卡同时用的话，你这个卡没信号我，【坐席】您好先生，喂你好，【客户】就我这个就手机信号不太好？【坐席】嗯，您之前有反馈过这个问题是吗【客户】我反馈多，嗯，这个东西？【坐席】您稍等，您是在一个地方信号不好呀，还是咱们所有地方都信号不好呢？【客户】就在一个地方信号不好，上次他们说一个信号塔坏了，一直在维修中，后来也不知道什么情况，也也没人来通知，修好没修好？【坐席】您能提供一下具体地址吗，【客户】不是新房子，北京市丰台区，【坐席】嗯花香，【客户】华侨就是说【坐席】新房子村，【客户】对对【坐席】有具体门牌号能排好吗，【客户】对，呀？门牌号他现在过来不是，我就是想问问你那个基站修好没修好现在【坐席】我需要您提供一下具体的地址，我帮您看一下，【客户】再见332？【坐席】嗯有几号楼吗，【客户】没有机会，我这边全是平房【坐席】新产品访华，香椿枣子村3月3号，稍等，您之前反馈过问题，说是咱们那边基站的问题，【客户】对，你不是我说基站问题，你们那个工作人员说基站坏了，【坐席】稍等，看到基站是没有任何问题的，这边根据您提供的地方，嗯，我这边呢，再帮您记录一下吧，让后台的工作人员去帮您核实一下，您看可以吗先生，【客户】他过来核实，我上次说基站又坏掉之后，再也没说什么情况，我现在就想问一下啊，我两个手机号为什么那个有信号，就是网络可以用，这个网络就不能用了【坐席】嗯，咱们出现这个情况呢，我帮您记录一下，稍后由工作人员帮您核实核实好以后给您回复看可以吗先生，【客户】喂，不是说我去换某某人新卡就可以吧【坐席】咱们这个的话是需要帮您记录的，这个您就是说只是号卡的话是说信号不好，需要帮您记录一下，跟号卡使用的话是没问题的，我需要帮您记录，让后台工作人员去帮您核实一下，具体什么原因，嗯，您看您这个电话方便接听电话吗，【客户】行？你帮我现在优化一下网络？【坐席】嗯，可以的，您看您可以在呃，留一个第二联系电话吗，【客户】你你就留这手机号就可以，【坐席】嗯，那好的稍等，您稍后关机重启尝试一下，我这边呢，就是说您反馈的问题我帮您记录了，稍后您电话保持畅通，工作人员会跟您联系，【客户】嗯行【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，在那个在那个文州新源东区这边，你能听见吗【坐席】您好？嗯，刚才没有听清，现在可以了，先生麻烦重复一下【客户】是这样，我我是那个就是，就是在我住在海淀区门头馨园东区这块，咱们这边的那个就是联通的，就是网络特别差，包括我刚才给您打电话，您看，就是我这边已经听见您的声音，但是您听不见我的声音，答电话也有问题，包括上网有问题，【坐席】是吧？是就是信号的问题，应该您反馈的是吧？就是您所处的信号问题【客户】外地的？【坐席】好的，我给您先看一下有没有基站的一个故障情况，临时故障您稍等，是就这两天是出现这种情况的是吧【客户】是是在海淀区农村接龙心苑东区，嗯，是，这是最近这两天才出现这个情况的，因为我们同心圆【坐席】东西门头馨园，嗯，大门的门是吗，【客户】门？在门头馨园接上那个办公室的那个新，不是那个三个G那个是哪个是哪个是那个，我看，【坐席】嗯，您给看一下啊，我给您查一下【客户】稍等一个一个升级，也是一样的节假日？【坐席】是那个某某人的馨吗，【客户】嗯，对，没事了，【坐席】某某人的馨公园的园头是咱们那个那个头开头的头门是那个大门的门啊【客户】对对，给您答复用联通的噢，就是就这样，就咱联联通公司啊，我信誉啊，什么也不太好，是不是，【坐席】对我明白，对咱们出现故障肯定会及时维护和维修的，【客户】没没事，因为就会换其他，就是就是因为上个手机吧，或者干嘛的，因为确实是就是信号太差了【坐席】对，可能这个出现故障问题了，这边给您进行一下反馈，让后台那边尽快去检测，如果有这个故障问题，我们尽快去维修，您按照您这个情况之前都正常，对吧，应该就有注明是故障的问题，那我这边给您给您办，【客户】上网上网，根本网页刷都刷不开，就属于这个情况哈，【坐席】行，那我给您做一个？【客户】他这边过去玩，别人发个微信我都收不到，然后都在都在这个什么出了这个区域以后我才能收到，所以说这个确实是很让人烦躁好不好？【坐席】对我明白，那我这样吧，您那个门口就那门头，馨园东区还能再具体一点吗，【客户】我已经具体了，因为这就是一个小时【坐席】就这一个小区室内外都是，【客户】应该是然然，然后包，包括具体的就是就是整个这个盟军元这这一阵那个区域都不太好，【坐席】都是这样，【客户】包括别对对【坐席】行，那这样，那我，【客户】没有这个情况我也不太清楚，嗯？【坐席】唉，行，那我这边赶紧给您做一个那个，嗯，记录反馈，由后台那个网络部门去进行这个相应的维护和检测，然后尽快给您回电好吗，【客户】好了，谢谢您啊【坐席】唉，不客气啊，唉，好嘞，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问我这卡不是已经实名过了吗？【坐席】嗯，没太听明白，您再说一下。【客户】我的卡，这是实名的卡吧，是实名的电话卡。【坐席】对呀是啊，【客户】上网流量我怎么查那个短信短信费用怎么查不到，我的充值怎么没显示呢？【坐席】没太明白，就是您现在这个在使用其他业务遇到。【客户】不是有一个小程讯，是通讯定评成卡吗？就比如说你14天内到我什么什么地方？【坐席】就是形成漫游地的数据，它没有显示是吧？【客户】对，都好几天了查不到。【坐席】好的，这样的话您可以通过联通的渠道，他有一个发送短信代码的。【客户】那个。我发送过了也不行。嗯，不行。【坐席】嗯，那它有什么提示吗？【客户】嗯。就是查不到吗？它就是。就是。这个未查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试。【坐席】明白您的意思。【客户】没明白。【坐席】嗯，我说明白您的意思了。【客户】那这是怎么回事？这都好几天了。【坐席】从什么时候开始的呢，【客户】嗯。啊，【坐席】从从什么时间开始的？【客户】从上星期天。【坐席】好的，您的问题我了解了，我来帮您上报到这边后台中心进行核查，有结果也第一时间跟您联系好吧？【客户】那这个什么时候能能能用？【坐席】您的问题也比较紧急，我立马帮您上报，请您耐心等等好吧。【客户】嗯，我知道就是刚刚。怎么有个结果是流量用不了十个小时。嗯嗯。嗯。【坐席】您那边是不是开免提了，听不清您讲话，嗯。【客户】对我是开了免提。【坐席】对我这边听不太清，您的问题比较紧急，我立马帮您去上报。【客户】唉呀，我知道没上过，我就是没反馈。【坐席】是立即帮您反馈的，嗯。【客户】你还是没给我说一个，你们是立即反馈这个，立即以后，嗯，过电话你就给我反馈了吗？你这个收到反馈信息吗？什么时候能解决？【坐席】还有。嗯。【客户】嗯？都没有过一个具体的时间期限。【坐席】但是标准时间的话是48小时之内。【客户】48小时之内都已经用过，我搜索了。现在疫情不严重，如果严重造成影响。【坐席】对所以您的问题比较紧急，我说立马帮您去反馈，立马逐级上报。它标准时间是标准的处理时间，您问这个也没用，您的问题还比较紧急，按兆紧急的方式去进行反馈。【客户】我上一次都打过你们电话，你们都没有给我处理，我上一次都打过了，我发现查不了之后我就给你们打过电话了。当时你们说的我能收到验证码是没有问题的，然后让我自己去在网上搜什么的客服。我上次都已经反映过了。【坐席】那您有按照它给您回复的方式去进行操作吗？【客户】我要查客服没查到呀，没查到呀，【坐席】大概什么时候打的也是这两天是吧，【客户】嗯。就今天就打了。而且打了好多次，你们人工客服，他有人接电话。【坐席】好的。【客户】办了之后，然后你们就赶快给我处理吧，【坐席】好的，我帮您往上上报一下，好吧，嗯。【客户】嗯。好吧，谢谢！【坐席】唉，好的，那感谢来电再见。
总结：

[Assistant] 用户反映，最近几天周日开始  行程卡数据查询14天漫游地 提示暂无行程数据 请稍后再试 用户多次操作 用户比较着急 要求我方提供解决方案 有升级投诉倾向，烦请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个好像那个流量快用完了，上次你们说给我，等于就是可以一个G的，就它跟当时给你的就是说是赠一个G的，用完了以后，就我那个本来的流量用完以后，前两天就用了一个流量包日日日包的，所以快用完了，还有一个你可以，你叫那个你，你帮我办理一下吧？【坐席】您是说您这个套餐里的流量用完了，您想要再办流量包是吗？您想办什么样的流量包啊，【客户】我是办它本身上次就给我欠我一个有一个日租的一个流量，他说给我这个用完了又叫我达电话跟你们联系【坐席】嗯，它？【客户】明白了吗？【坐席】日租的流量，嗯，那您能把那个描述一下，因为什么原因欠您一个日租的流量吗，【客户】我当时因为日租，因为我当时用的那是个日租流量包嘛，流量包，但是呢，他是把我的其他流量用完了以后才用，那个日租，应该是先用二周嘛，后来把我的弄得那个包的那些流量用完了吗？是这么个情况，后来跟你们客服联系，他说等你的，因为我当时还160多兆的那个流量嘛，它用完了以后，你你跟我们联系联系，我们再给你补补一个，那一个G的日2日流量包吗？就这么个情况，你们那边没有登记啊，你们那个营业厅打你们那边都有登记啊，你们一查应该知道呀，是什么当时怎么处理的呢，【坐席】嗯？您是有反应过关于流量包使用顺序的问题，然后我们有工作人员就这个问题给您记录反馈，扣完了之后的话，工作人员的话显示是就是可以在这个流量包用完之后联系我们，给您办理一个G的这个日包，【客户】对没错，没错，就这个意思，【坐席】办理一个G的日包？【客户】嗯是啊，就是你那个是免费赠送我的一个G的流，嗯，日包不是我要掏钱的一个G的日包，还不明白吗？它不是跟你这个是都有记载吗，【坐席】它有记录，它显示有办理一个G的日包，但是这个日包的情况下，我看一下【客户】不是说你，不是你，今天你给我对你今天给我开通就行了嘛，我就今天用一个G的流量包，因为这个流量包它有个时间限制，到月底他解决，他就没没那个了嘛，嗯，提醒过了嘛，怎么样？明白了吗，【坐席】显示？我明白您的意思，系统这个工作人员有备注，您稍等先生，我看一下这个问题，【客户】对对对，【坐席】底消号，【客户】最近很简单的道理嘛，上次你们这个流量包，他说赠送我一个，因为我这个111那个流量包没用完嘛，前两天就用完用完了，我现在今天就答电话，叫你们再给我赠送一个流量包就完了，也不是就是一个G的日租流量包就完了吗？【坐席】您说的这个情况的话，我给您记录上报一下，然后再后台的工作人员的话，稍后就这个问题给您做处理就回复？【客户】嗯，噢，这你这个还要怎么汇报啊？当时不是都是都是这么就这么处理的吗【坐席】就是他有人，【客户】用完了，【坐席】没了，但是这，这个日包的话，它手机上有订，您要订日包，那肯定涉及到就是有费用的呀【客户】嗯，这个是赠送的，不是我要订的，【坐席】对，但是我没有赠送这个操作权限，所以给您操作不过去，对您说的这种情况，这边问题的话，我们可以先将这个问题给您上报，【客户】嗯嗯嗯，还有什么情况是吧？那行吧，你尽快吧，好吧，【坐席】我这边先上报，找工作人员给您做回复，好帮您订购这个日包好吧，【客户】是订购就是要钱的，没搞错，没搞错唉，我那个是赠送的，【坐席】我们有订购的权限，但是赠送的话不收钱的，这个我们没有这个操作权限？【客户】你们是要上报吗，【坐席】对我给您上报，让工作人员稍后给您回电吧，【客户】你订就不需要了，因为我们我有有几个手机都都都有流量，就这个问题好吧，【坐席】好的，【客户】嗯，行，谢谢你就这样好，嗯，再见？【坐席】还有其他问题吗【客户】嗯，好，就这样吧，你你你你你尽快处理的，到时候我给你记录好吗？嗯，好好再见
总结：

[Assistant] ***用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号TS********，用户要求赠送1G流量日包，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号132的，这个收不到短信，【坐席】就是您其他功能都正常使用，就是收不到，验证码是吗【客户】嗯，对，【坐席】好，您稍等，我帮您看一下啊，噢，您好，您反映的问题，经初步核实为系统忙繁忙导致的，然后给您带来的不便，也深表歉意，然后您这个问题已经集中上报到后台处理部门会争取尽快解决，建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】嗯，嗯，大概需要多久啊，【坐席】是这样的，就是您这个问题呢就是反映到了上班部门，但是它并没有接收到通知，说是什么时间能恢复，但是初步估计它这个显示是充值说正在处理中的，应该会尽快恢复，它不会让您等待太长的时间，【客户】嗯，好吧好吧，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，不客气，也非常感谢您的一个理解，【客户】嗯，好好，嗯，拜拜【坐席】好的好的，感谢理解，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好？【客户】，喂你好，我想问一下，就是我这个套餐之前我记得是包含流量，是40G现在怎么是20G，【坐席】您那40个G的话是腾讯齐家定向流量40个G【客户】腾讯流量定向40个G然后全网是20个G是吧噢，是这样，麻烦再问一下就是，这就我住的，就我的工作这块信号特别特别弱是是怎么回事？我这个号的问题吗，【坐席】对？其他周围用户都是都是正常的吗先生，【客户】其他也卡也特别卡，之前没有这么卡，就是最近就一两个月吧，变得特别特别卡，【坐席】嗯，稍等看一下，然后那个您现在所在的位置提供一下先，【客户】嗯，嗯，就***，腾讯总部大厦，【坐席】***院？【坐席】西北旺是吗【客户】对西北旺东路10号院10号院【坐席】中路10号院【客户***，【客户】对对对，就这个网，就是我就在大马路上面，然后我打开短信根本就发不过去，然后微信的话就是我给别人发一个那个表情，完了都就是需要等个十多十多秒之后，它才会发送成功，【坐席】嗯，稍等，我看一下，稍等一下，手机信号都正常吗？先生，【客户】嗯对手机信号显示是满格，但是就是一直就是没有数据连接那种营业厅，【坐席】手机信号是满格的是吧，对，稍等，我看一下，嗯，之前信号都挺好，然后就是最近然后出现这个问题是吧，【客户】对对之前都挺好的然后现在就是我在马路上面就就信号就不行，然后我进了楼里面去了，那个进了楼里面信号就就会好，就会好一些【坐席】嗯，可以啊，那这边的话帮您看了一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，然后我们已经对您反映的这个问题已同时进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络问题，建议您留意一下后续的使用情况，可以吗？先生，【客户】啊，行完了就是这边信号太网太太太慢了，【坐席】是确实非常抱歉先生，然后您问题的话呢，这边已经帮您就是反馈了，然后后期您就是随时保持一下，留意一下后续的使用情况，如果有还是有这个问题的话，您再随时来电，【客户】行行行好勒好勒，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后帮我按个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这个话费，我之前我记得之前没有这么多的，你看一下【坐席】请稍等，我给您看一下相关，【客户】变更过业务啊，对啊，【坐席】您稍等，我这边给您看一下相关本月账单先生，这个给您看了一下，先生，目前相关显示，您的这个号码相关在本月总共消费了295块8毛4，然后其中包含宽带包月费用，165，有个固话，本月收了4块零3分，然后相关您这手机号码月租106呢，然后流量上网费用超了20块8毛1加一起，本月都是120+1起，总共是295块8毛4，这都属于正常消费先生，【客户】嗯，嗯嗯，我知道，那你查一下为什么9月跟10月9月10月是193，然后11月12月他就多了，是您稍等就是多了一个小时了，【坐席】9月份是吧，【客户】对啊，9月10月都是一百多，中间我也没人，也没变更过业务啊，10月份之前全是193块5，【坐席】明白您的意思，您稍等，我这边给您看一下，【客户】嗯，嗯，这个套餐的话，不管那个了，【坐席】先生，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】听到音乐，不要挂机，稍等，【客户】嗯，祝您生活愉快，嗯，嗯，【坐席】唉，您好先生，感谢您，耐心等待，咱们这边帮您仔细核查了一下您相关的这个账单啊，确实是从相关，11月份开始，咱们这边显示您的这个账单确实收了您两倍的一个费用，正常的情况下，咱们这个宽带82块5一个月的，但是目前确实系统显示收了165块钱，收了两倍的费用，您的这个费用问题，稍后咱们这边需要给您进行上报一下，让后台工作人员给您查看一下，具体什么原因导致从那个月份开始，收了您双倍的费用，后期会有相关人员给您进行回复电话的，您注意接听一下好吧，【客户】嗯，好的行？【坐席】嗯，那这个联系电话就您来电号码了可以吗，【客户】嗯，好可以？【坐席】嗯，那您注意接听一下先生，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，嗯，没有了，谢谢【坐席】那感谢您来电，先生，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见【客户】唉，嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己办理的宽带包月费用为82.5每月，从202011月份开始表示自己的账单变为165元，要求我方核实具体费用构成，我方查询账单，显示 宽带包两年-包月费 82.5元和 宽带包月-包月费 82.5元加一起165元，请后台人员核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】喂你好就是我在十二月中旬的时候办了一某某人这个卡然后从那个大兴旧宫门店然后他说我是办的网络然后赠了我一某某人卡然后我再花了七百多块钱买了一手机然后那会他给我开通的是话某某人后说这话费里的钱不需要我来还但是实际上我现在付款的时候是我来还我想问这什么情况【坐席】这不用啊先生到话费还款日的这个电子券会自动给您返还话费的【客户】可是没有啊我现在累计加起来之后就是我自己的钱没有给我卷【坐席】您稍等我看一下女士这个账号款返到您沃钱包钱包每个月不用您自动还每个月它会自动偿还您这个话费女士【客户】喂那也就不是那您的意思就是说我现在已经产生的账单我家一块就是我家一起之后实际上就韩寒这你得那什么病就那个套餐的那个含一起才是我已经还款的钱但已经还款的钱都已经从我银行卡里扣出去了你能明白吗【坐席】我明白您意思女士您是说话费里边有这个就是咱们之前办理手机这个嗯您【客户】有那增值的那个没有没有问题但是还款账单里边包我的钱里面包含这个钱了你有账单没问题钱是我还的不是你们给我换的【坐席】您这个还这还这就是您还话费的这个费用女士您这个电子它会用这个电子券给您返还这个话费的女士但是【客户】我明白嗯你说的我明白但是以前扣了我的钱了你能明白吗不是用券抵的这个钱【坐席】我明白您的意思女士您的意思这个费用已经还了但那个您可以联系话费我这边帮您查看一下就是您这个电子券能不能抵扣其它的这个费用【客户】我来问吗【坐席】因为您这个电子券已经给您发放了方便您就问一下是您的【客户】事情你告诉我不用换为什么从我这边扣钱了是你们的问题不是您话费的问题【坐席】这边的话女士它这个电子券会每个月自动偿还您这个话费的【客户】我知道你不用反复再给我强调这个问题现在我想告诉你总额里边包含着你这个费用呢【坐席】那我这边可以给您做一下这个反馈女士后期会有人员跟您联系【客户】后期是多长时间【坐席】咱们这边尽快给您做这个处理一般是在默认时间是四十八小时女士【客户】我真是醉了你们那个【坐席】你看就是【客户】家里那个钱了家里那钱是我因为我还的现在从银行卡里面自动扣扣了【坐席】那这边给您做一下这个记录反馈女士您【客户】麻烦你给我回复啊不回复就别投诉了【坐席】可以女士这边后台会有人跟您联系的【客户】抓紧【坐席】那还有其他问题吗杨女士没有
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的花呗金融购机合约，用户称自己花呗金额没有使用电子券还花呗，而是扣除自己银行卡费用还得花呗，我某某人常向用户解释，建议用户联系花呗客服查看，用户强烈不认可，用户称是我方原因，要求我方核实处理并尽快回复，要求投诉，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机号，它的每个月的消费是多少？【坐席】好的来电这个是吧，【客户】嗯，帮我下载一下好吧？【坐席】是来电这个吗【客户】噢尾号是多少，【坐席】尾号？这个我无法提供，只能跟您核对，您要不说一下号码【客户】嗯，等等等我看一下【坐席】尾号9857吗，【客户】9857？对，【坐席】这个不是，【客户】嗯，我看一下嗯嗯嗯，0975，【坐席】嗯，是这个，您要查的就这个是吧，这是一个天王卡套餐，月租59块钱，有800分钟，国内主叫40G的腾讯专属流量，然后还有一个低消60，然后给您12个G的流量可以领视频会员的？【客户】对，它这个有没有抵扣？现在每个月就是最低要交50是吗60是吗？对噢，那我这里边有没有什么承诺通信费这个项目【坐席】60，这个就是承诺通信费啊，60的对吧，【客户】啊，那把这个取消，【坐席】您什么原因不用了呢？它这个也是很划算的，您原来月租59的，就相当于再加一块钱，就可以给您12个G的流量，【客户】噢，没有为什么，就是帮我取消，【坐席】但是您看您之前办的是12个月的合约，您要是中途取消是有违约金的，180块钱的违约金？【客户】嗯，就你能帮我看一下，我现在每个月，这，嗯每个月的流章单流水是多少钱吗，【坐席】上个月就是60块钱【客户】上个月是60，就是相当于一个最低的一个费用是吗，【坐席】对？对，【客户】嗯，上上个月呢，【坐席】11月份60，10月份也是60，剩下每月只是多收了您一块钱呢，【客户】嗯，行，那我一会再给你打好吧？【坐席】嗯，好的女士，还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户要求取消承诺号码通讯费用60元档，查询后未到合约期，建议到营业厅查询办理，用户强烈不认可，要求反馈后台取消关闭通讯费用，验证身份未承诺。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个，昨天我答电话问那个我这个免费流量为什么不？嗯，我现在看看电视费都是我的那个套餐里边流量。不是免费流量。【坐席】嗯三六。【客户】我。问问那个。嗯。然后他说那个昨天说让我。让我看一下，昨天上了我那个免费流量，应该剩了18个G。然后现用了28个G，现在还是还是28个G。它就没有变。然后但是我套餐里边流量还剩两个G了昨天剩八个G。【坐席】然后。噢，我看一下啊。嗯，先生就是说，比如您看腾讯视频的时候，它那上面也不显示您正在使用联通免流量，也不提示这个是吧？【客户】不提示啊，【坐席】稍等一下啊，噢，昨天是说流量还剩八个G，但是今天还剩两个G。【客户】对。嗯。【坐席】嗯。这边确实有记录。要不然这样吧，先生如果说确实有问题的话，我再给咱们登记上报，让后台工作人员给您回复。【客户】嗯。嗯。【坐席】然后看一下这个流量，这个问题应该怎么来处理好吗先生？【客户】那你你行，你给我处理一下，那我这流量快快用完了，那怎么算怎么算呀，你不能说我看你免费的。我应应该走我免费的流量，现在走的不是我免费流量呀，【坐席】嗯，我明白您的意思。【客户】哦。我还能不能用呀，对吗？那我用用完用超了之后。扣费是算你了还是算我的呀，【坐席】嗯，先生这样，因为我知道先生，因为咱们现在都是网络设置，都需要需要用流量的，您包括您说的，如果说产生的费用，还有就是您现在的话，产生这个流量问题，我可以去给您上报，但是您后期所产生的费用的话，我只能将尽快催让后台，尽快给您处理。因为我也不能不能确定您后期会产生多少钱的流量费用。所以我先催一下他们，尽快给您处理。【客户】嗯？嗯。那你不是说你尽快给我处理你，现在你得先给我一个说法对吗？【坐席】现在我这边，因为我这边显示您这个流量使用是没问题，但是昨天确实给您记录了，显示还剩余八个G，但是现在确实还有六两个G。这个为什么没有免免流的话？【客户】先不说。咱先不说这个，昨天它是不是记录那个免费流量？是用了28个G，今天还是显示用28个G对吗？对吧？你，你这说明我这我这免费流量是没有走的对吧？【坐席】对，我知道先生，所以我刚才我说了，我说给您把您的问题登记上报，让他们尽快给您回复解决方案先生。就是说您免没有免费的。【客户】嗯？那我这几天是我，我这个流量我就不能用了是吗？我这我这。【坐席】不是啊，不是这几天先生，咱们24小时之内就能给您回。【客户】24小时之内，是吗？【坐席】对。用不了那么久，我给咱们催一下子。【客户】嗯。行，那你给给那什么？如果如果那个。嗯，24小时之内没有回。如果我这个流量超了，或者是那个给我扣费了，那我觉得您这还是算你们的。跟我说。【坐席】好的先生。【客户】嗯。嗯。【坐席】嗯，您说的这个意思我明白，我给咱们也登记备注上您的需求先生。【客户】嗯行。【坐席】好，那个联系电话是打您来电这个号是吧，【客户】对对对。【坐席】嗯，好的先生，还有其他问题需要反馈吗？【客户】嗯。没有了。【坐席】嗯，好的先生，那先不打扰您了。【客户】嗯。嗯。【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己看腾讯视频未免流，我方向用户正常解释，用户不认可，详见：TS********，我方按照业务规则跟用户解释用户不认可，用户表示如果后期产生的流量费自己不会承担的，要求我方核实原因，请加急处理，谢谢！着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你好，我看那个咱们联通不是有一个那个就是零元购20个G的那个流量吗，【坐席】对，目前咱们这边也是为了鼓励北京联通用户在京过年，有这样的一个免费领流量的一个服务女士？【客户】嗯，那这个怎么订购呀？是在您这订购吗，【坐席】这个不是在咱们人工这边办的，女士，您关注一下咱们北京联通的微信公众号，然后关注完之后呢，在微信公众号里面打字，流量红包，然后就可以了？【客户】嗯，就能就能行了是吗，【坐席】对对对，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮助到您的吗？【客户】没没有了，谢谢，唉，你好，我问一下，就是我现在这个套餐，嗯，是只有一个39的套餐是吗，【坐席】对目前显示就一个39的套餐，没有其他的业务？【客户】噢，那我之前那个十块钱那个什么EMS什么那个东东现在那个套餐没有是吗【坐席】您稍等，我给您看一下，目前显示就一个39了，没有其他订购额外其他的业务呀女士，【客户】行了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我问一下咱们这的手机号就是只有只有一某某人卡能用是吧？【坐席】手机号码是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，没有明白您的意思，您说插在手机上，【客户】我现在就是我现在给你打的这个手机号码是我自己的，然后就是一直都是我自己在用吗？就是最近忽然有一个别的地方的，有个人他接收快递，钱就是送快递的电话全打到我这来了，然后他留的是我的手机号码？【坐席】嗯，那您知道这个人是谁吗？就是联系过吗，【客户】不认识啊，【坐席】不认识这个人是吧【客户】对它有那个支付宝，有那个蔡小果果妈给我提示我的快递，但是我一个月没有，然后那个地区跟我根本都不是一个地方，我也不知道是谁，但是它用到了，就是用我这个手机号码作为这个收费地的这个东西吗？就是就是我说咱们这个不会他们答电话，它不能答，我这个号能也能打到他那吧，这个东西，【坐席】就是正常情况下的话，都是一个号码的话都是需要一个就是用户来说，【客户】一个手机卡，一个手机号只有一个人使用，【坐席】对对是的，【客户】噢，那那那它这个注册这个快递，他不需要本人实名吗？它为啥老是给我打电话，然后打的我，我这老以为这玩意会不会就是它们这个号能重复了，我说问你？【坐席】您这号码使用了很长时间了是吗，【客户】用了有嗯，用了有有两三年了吧，两三年3月？【坐席】嗯，那最近才出现这个情况的吗，【客户】嗯，出现了将近半年多吧，就最近这个这个运行，这个时候那边快递特别频繁，以前偶尔一个我也就无所谓了，可能谁输错了然后现在就是一天一个快递，一天一个快递，没完没了了【坐席】嗯，那如果这样的话，咱们可以跟后台这个技术部门来反馈一下这个问题的话，从后台帮您查询一下，【客户】啊，你不行你查一下吧，那就是他支付宝绑定的那个它这个快递软件嘛，因为我是用这个手机号注册的支付宝，然后它那个快递回回电话打到我这，然后它那个通知什么乱七八糟的，那些就是还有那个更快地买的那个短信什么的，全部发到我手机里面的【坐席】嗯，可以的那【客户】嗯哼，我这这个这这这不太科学，这个东西是不是，【坐席】可以好的，可以让这个后台部门就是检查一下是哪个环节出现问题了，然后再给您回个电话，可以吧，【客户】啊，行好勒？【坐席】可以好的，那这边还有其他能帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己总是接到有快递的短信，或者是菜鸟裹裹的支付宝提示，意思是告知用户有快递到了，但是自己根本就没买东西，没有快递，用户称是不是有别人和用户共用同一个号码，要求我方反馈啊，请处理想，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你帮我查一下我这个最低消费是多少，【坐席】最低消费是来电的这个号码是吗？嗯嗯，您稍等啊，我看一下这个是月租五块钱？【客户】月租五块钱，然后我我就好奇了，从上个月一直到这个月，这些费用是怎么来的，【坐席】稍等一下，【客户】包括上个月啊，【坐席】上个月的话是短信，嗯，月租五块，短信费八毛，通话费45块3流量费18块3毛6，这上个月的这个月是月租五块短信一毛通话费，20块8毛5，流量费65块8毛8？【客户】这个流量费是怎么来的呢【坐席】嗯，给您查一下，流量费显示是在本月的2号，6号12号都有上网，最多是在2号那天使用的，您的五块钱月租里边只有50兆流量，超过之后是每兆两毛七，显示您本月是，【客户】我这个是双卡的座机，然后每次都是我这是双卡手机，是我都是关闭这一个联通，然后移动那个，我是无线用量的，我这我也好奇了，怎么联通这边也没个信息，没个什么的，怎么突然间又要扣那么多话费，我知道一个月有几十块钱差不多，你说这个流量是多少没有啊，就是百分钟用70/200了，给我发过了，刚才我答电话还显示呢，刚才答电话说你的流量使用70%了，【坐席】嗯，我给您看一下短信，稍等【客户】我现在把这地址都不对，因为我平时我根本就不开这一个，我那个移动我是随时可以用的，那个没有限量的，【坐席】短信是在1月2号给您下发的流量用尽提醒，截止1月2号三十零五分，您当月套餐内国内通用流量已用尽，然后之后再5:04又给您发了，产生费用，20块5毛2之后在8:00，我给您发了45块3毛6，【客户】没有了，10010这边我从来没有收到过，【坐席】嗯，计费的话这边是正常着的，先生，是对于这个费用不认可是吧？【客户】对我觉得不认可，我这双卡手机我那边移动我可以免费用，为什么我要用这一个呢，【坐席】嗯，那双卡了之后建议您就是设置一下，选择将联通的号码关闭，【客户】我设置了，我设置的是不用联通的，【坐席】本次这个月产生的流量费用，65块8毛8，这边出于服务角度给您组合一个流量包，只收取您30，剩余的35块8毛8给您，【客户】你不用组组合什么流量包完了，嗯，你根本就不用这样你第一我刚才打电话他说使用了10%的本月2号，是不是属于这个月，【坐席】嗯，对我刚给您说的这个月2号，【客户】对啊，这个月的2号，刚才我答电话说，只只使用了我流量包的70%，意思是50兆的10%，如果过了的话，它肯定不会说白的提示，【坐席】刚才您说的是10010给您发的【客户】我刚刚充进去，好，谢谢，没有语音之前，完了以后人工那边说的本机本月【坐席】人工说的，您拿那个号来电的客服跟您说的，【客户】另一个号，【坐席】您现在跟我通话的这个号码，今天就是今天打过来的是吧，【客户】对刚才答，对，刚才打了一个，现在打了一个，唉，不超过两分钟，然后刚才那个刚刚说了是用流量已达到70%，【坐席】嗯，嗯，今天您这个号码只有一次来电，就是我现在接听您的【客户】刚才怎么，【坐席】才查的？应该是不是您打的是用的移动的号拨的呀，不显示您今天用这个联通的打10010打联通的客服，今天就这一次来电？【客户】这是外线没有，刚才一直一直等待算不算【坐席】嗯，那您？【客户】那你能查到吗，【坐席】您说的并不是人工对吗？我刚刚您一直刚跟我说的是，【客户】我已经跟您说的，嗯，不是人工说的，是人工语音说的，然后呢，然后我就等待你们等了有21分钟？【坐席】嗯，那先生现在我给您查的就是您超出的流量费，我您对于流量费不认可，现在您就跟我说这个费用的事就行，我现在给您处理，是对于我刚刚跟您说的，让您承担30，您不同意承担对吧【客户】对我不同意承担，因为我这某某人卡，【坐席】一个月65块8毛8的流量费可以给您全部的减免，提示您再减免的这个费用是不能开具发票，3到5个工作日之内到账，如果今后再发生同类的问题，【客户】先给我，再给我弄个话费就行，然后呢，嗯，如果说我超出了，我希望你们能尽快给我发个信息，我也不知道怎么超出的，我专门设置的这一个数据流量是免联通使用的，我也不知道怎么产生的这个费用【坐席】如果今后再发生同类的问题，不再做处理，减免的费用是3到5个工作日之内到账，还有其他问题吗，【客户】好？没有谢谢你【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********已承诺给其减免202101月产生的流量费65.88元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我要反馈一个问题，就是我这边的手机质量那个信号的那个质量不是特别好，【坐席】嗯是位置，您跟我说一下，【客户】嗯，我这边是北京市昌平区长丰社区？【坐席】嗯，北京市昌平区，然后什么小区，【客户】城北街道长盛社区？【坐席】城北街道***，然后我这边的话就是我感觉我现在质量会比之前好一点，以前的时候门窗紧闭的时候是完全没信号的，嗯，现在的话是有微弱的信号，比如说我现在给你打电话的时候，是有两个H的信号，然后手机上网的话就是4G然后是一格的信号，是九个月的一个，然后有时候手机显示是，嗯3G信号，然后只有三格，反正就是我觉得信号不是特别好【坐席】稍等我看一下嗯，多少号你那边，【客户】247号【坐席】247号行，那您留个联系电话吧，我这边给您反馈到后台给您处理一下，【客户】噢行，我觉得反正现在是比之前稍微好一点，有的时候是，嗯，我上次有反馈反馈过一次，就是手机完全没信号吗？上紧闭的时候噢，现在的话就是有信号，但是还是比较弱，然后也不稳定，就比如说我现在给您打电话的话，嗯，H是两格信号，我刚刚看了，嗯，那有的时候没打电话说我看手机是3G信号，有2到3格，噢，有的时候是4G信号，是只有一格，这样子反正就是不太好，嗯，所以话希望说这边那个信号能加强一下，【坐席】嗯，那我这边给您反馈到后台给您处理一下，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有别的可以帮到您的吗【客户】噢，没有噢，你刚才说要留手机号是吗？手机号就是我现在打的这个130三个822171？【坐席】行，行，那还有别的可以帮到您的吗【客户】嗯，没有就这个信号的，是希望能够改善的【坐席】行，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好唉，我问你一下我这个手机号不是绑定那个家庭宽带的吗，唉，我那天跟解释答电话，他说他给我续上了，就是去年11月份的，我记得按过去的，去的是两年的，那它每月扣一百一百零六八，嗯，对我手机费是免费的，那怎么现在我刚才查怎么148呢，【坐席】嗯？嗯，这个我给您解释一下，您这个套餐跟宽带绑定原价是148的，但实际上您是办理的包年有优惠优惠，就是106，所以说账单中显示都是显示原价，所以会显示148的，但您实际上只需只是扣106的，中间那个钱，我们系统自动就给您抵扣了？【客户】那我刚才就是我今天我今天刚充完的一百，怎么就剩21了，【坐席】嗯，因为您这个它这个现在账单中扣费都是扣原价的，所以有时候会把您这个余额给您扣掉，但是他月底的时候给您那个抵扣的时候就会给您返还的，您到时候可以再关注一下您的话费的？【客户】噢，那就是说，嗯，这个宽带是每月几号扣钱啊，【坐席】嗯，扣费是月初1到4号就扣，但那个返费是最后一天【客户】还没有月底充值是什么玩意？这月就是每个月每个月也充值，它不是每个月有充一百一百多块钱完了【坐席】您月底交也可以对？【客户】啊噢，刚才我今天刚交完的这个等于那那我就是我怎么那我今天我刚交完这一百块钱，怎么就剩21月了，【坐席】对您这就扣了您这个月的这个套餐了，所以您等月底的时候给您返费，您到时候再查一下就行？【客户】不是那怎么会80块钱扣走呢，【坐席】因为您这个现在费用是148的，这边的话就扣了您这个费用了，【客户】因为我上个我上个月也是月底充了一百多块钱啊，【坐席】那因为这个，那只能是建议您月底的时候再查一下了，先生，等那个返费之后再给您查，具体看是不是其他的费用，【客户】不是返不是返回的，我上个月充的是应该是150头一次，就是宽带续费，怎么昨天充了200，然后上个月充了一个150嗯，等于是12月份12月份我充了，12月份充了一个150，这月我现在又充了一个一百，那如果应该说这六元有450块钱，450元也要扣，三个月的情况下是300多年了，应该还有一百来块钱呢，这就21，你怎么查询？上个月信息返回来是30还是30块钱3月份就是你短信提醒的话，那是，嗯，对扣过来，我刚才查了，就是那个短信记录，就那十剩30多块钱，等于我说我在充这个一百，等于现在就是又又剩20了？【坐席】行，那如果说您这个情况，我帮您做一个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个情况，联系电话，留您来电号码可以吗【客户】嗯，可以可以？【坐席】好，那您到时候等专人和您联系，那您看还有其他问题吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码为什么只有21.28元的余额，称自己不应该只剩余21.28元的余额，我方按照实时月结向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，为您服务，您好【客户】你好，就是你帮我看一下我的套餐是什么，【坐席】行，您稍等啊，帮您看一下套餐呢，是一个天王卡套餐，月租的话是59，腾讯的免流量费程序，按一天一块钱来收费的，【客户】免流量是多少，我说我套餐内的免流量是多少？【坐席】什么？免流量是吗，稍等，我看一下，总流量是40个G，【客户】对哦，你们这个总流量40个G什么是总流量你给我说一下【坐席】就总共使用的流量【客户】套餐啊，【坐席】就是，腾讯和非腾讯一共是这些【客户】腾讯和非腾讯一共多钱？是免流量还是说，就是我花一块钱去买一一个G也上个月的，为什么我们这个卡之前没有说明呢【坐席】对？什么，【客户】因为我们那个办卡的时候之前没有说明呢，【坐席】有呀先生在产品介绍里面就有这个介绍，【客户】你们这密码也不对呀？我说这弄的也不对呀，【坐席】什么，对呀先生，它就是总流量40个G40G之后还可以解封，解封之后腾讯和非腾讯按日租的流量执行的这种【客户】我说你们这扣费也不对呀，我本月已使用流量是多少？我本月已使用流量是多少？【坐席】什么？稍等啊，给您看一下，您说总的流量用了吗，稍等一下啊，您好，帮您看了一下，用了68个多G了？【客户】对，现在是用了68个月，对吗，但是我这边显示我的，我这边显示我的日租包，我现在是用了74了，【坐席】对，74，因为我这边不是时时更新的，现在显示是68个多G，【客户】本月我这个这个平台就是我们那个县上的APP，我这边是本月已使用76.7G，本月已使用免流量15:21G，日租包，已使用七十四七十四个，【坐席】嗯，74，【客户】对，但是我我去查看我手机手机内，嗯，就是说卡一流量管理里边使用，才使用了75.9G，【坐席】嗯，先生，这个给您查不了，这个我们现在只能给您仅供参考的，【客户】仅供参考，你们这扣费扣的不对啊【坐席】唉，不对呀先生，您对哪不对先生？因为它这个腾讯的，您非腾讯就按一天一块钱，如果没达到一块钱，打到十兆就扣一块钱，【客户】啊，达到十兆就扣一块钱，【坐席】嗯对，【客户】75.9，我本本月从1月1号到现在就是使用了75.92兆，但是你不可能偏差偏差这么大吧，然后我现在话费话费光那个套餐长途套餐里面十五六15兆的哈，我现在应该消费了是60兆？【坐席】嗯什么60兆呀，【客户】对，我现在跑到你本月的一年，本月已免流量，15点儿21G的话，我现在应该差不多使了，是65兆多，但是这上面扣我扣了706.7，你这个天它一天不可能欠那么多吧，【坐席】先生，我这边给您看一下，只能给您看您的流量，但是您说具体的明细我们这边在线给您查不了【客户】那你找那个专人给我回复一下，好吧？因为你们那个【坐席】您是在哪【客户】喂，我在那个咱们那个平台上查的，【坐席】好的【客户】这个，手机营业厅查的是本月已使用76.707，本月已免流量，15.1G，国内是，如果已经74了，【坐席】啊，手机营业厅查询什么在给我说一下，【客户】手机手机营业厅查询？【坐席】嗯使用多少？74个G是吗【客户】7076.701就是六毛一，使用74兆，【坐席】先生，76个G是吗？日租包用了74【客户】然后免流量是十五十五点儿1G，【坐席】嗯，嗯，【客户】本月已使用已使用的那个，应该是走流量是76点，七十六点七点4G，【坐席】稍等啊，【客户】我觉得你们那个套餐扣费有点不合理，【坐席】计费正常的，我这边先给您上报了，正常核实之后有专人联系，嗯，还有别的问题吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】好的话随时跟我们联系，我们会在48小时之内有专人跟您联系的，【客户】嗯，好的好的【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码来电对流量使用有质疑，通过手机营业厅查询提示使用：76G，日租宝使用74G，免流15.2G，用户对此不满，已按照移动记录提示68281.53MB ，正常解释，用户不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我经常接到你们联通发的短信，流量提醒和什么公益短信，我实在是不想看你这个公益短信，那说的什么玩意给我取消掉是不是【坐席】下发代码是10010给您下发的还是什么给您下发的，【客户】10010发的什么公益短信？非拨到零建设绿水天跟我有啥关系啊？给我取消掉，【坐席】嗯，抱歉先生，那10010，如果给您下发的这个公益短信，确实没办法给您屏蔽，【客户】没法屏蔽屏什么？【坐席】抱歉，这个确实没法给您办理屏蔽是不是，【客户】唉，你这是在这是干什么？非非要给我看你的这个什么公益短信我都不想看啊，【坐席】嗯，先生，如果您有这个要求，我只能是帮您做记录，但是具体能否给您屏蔽？【客户】那我直接投诉好不好【坐席】好的我可以帮您做记录，请讲【客户】你，你不是我要转投诉，你给我，我投诉，【坐席】您去投诉，我这边可以帮您受理您的投诉问题，【客户】嗯，好受理投诉吧，【坐席】嗯，您的问题我给您做记录，然后稍后我们会跟您联系，给您看问题解决好吧，【客户】嗯，好，【坐席】行，那到时候联系电话就留您来电手机号了，【客户】嗯，好？【坐席】好的，还有其他帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求屏蔽“10010下发的公益短信，按知识库向用户正常解释，已在线核实信息通过，知识库提示通过在“客服系统-第三方链接系统-北京外围系统-短信平台系统”，点击“群发全局设置-黑名单管理-新增黑名单号码”进行屏蔽代码短信的操作，我方因无法登陆无法办理，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦你个事，【坐席】嗯，请讲，【客户】你把你把那个就是我那个就前天开一年的前两天嘛，我不是回老家的吗？就是到双击长沟镇，嗯嗯，那不是跟河北交界了嘛，在河北交界，那就是说在街上的，你们接到他那个牌子和型号那个那个联联通信号了，现在就是我要是查我这个行程呢，它有这个保定市，这个这个平常你把这个经常给我消了，【坐席】这个抱歉，这位先生不是咱们联通可以消除的，您如果需要的话呢，需要与咱们那个就是，嗯，负责咱们那个就是这个这个这个叫全通话的这个部门来联系，这个的话人工就是他联通，它不会在这个业务，【客户】嗯，那就是你们联通就是你这联通信号，这情况还有这个之前好多人打电话都是打这个客服怎么消的？你这你这你接接电话取消不了的【坐席】这个抱歉，确实没有接到这个通知，如果您有需求，我会给您反馈，但这个的话呢，确实没有接到说人工可以随意改，您形成的，而且这个也不是联通可以左右的，【客户】就说你，你你听明白了吗？就是说我就是，只不过它是不是跟***了【坐席】给您的意思，【客户】就说，最近的事我没没到，河北省没去河北省我啊【坐席】您的意思，但是这个确实没有办法给您修改，【客户】之前，可以，那之前人家打电话都这么交的，【坐席】我可以给您把问题反馈，反馈完之后，由咱们后台去给您核，看有没有这个权限，但是咱人工确实没有接到您说的这个通知，【客户】那你人工销不了，就说你反馈一下，然后让你们后台了还是怎么着，你上级那个部门是他在回访是干嘛的话就视为长期吧，就是说呢，让他给我消一下，明白吧？【坐席】您是去了合肥与那个北京与河北保定交界的位置是吗，【客户】对对对对，【坐席】河北保定哈，【客户】嗯，河北装不是就是北京说都直接交进，【坐席】嗯，抱歉，您再说北京什么，【客户】嗯，嗯，北京长北京跟河北交界的地，【坐席】好，那这边的话呢，将您的需求给您做记录，然后的话呢，咱们会给您反馈，会有工作人员在24到48小时内给您给他做做做回电的，【客户】嗯啊，就说你催一下吧，这个你尽快吧，要是因为它们两天看到我们就行，做核算是改八稿的身份证呢，你别让我受影响【坐席】这个的话我会给您记录反馈，然后的话会有专人给您做回电，好，那还有其他问题，这边可以帮到您吗？嗯，没了没了好，那祝您新年快乐，再见【客户】行，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己前往了北京与河北交界的位置，用户称自己行程码显示自己去过河北，向用户要求我方为其修改行程，向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方修改，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，嗯，您好？【客户】，那个我那手机打了电打个电话，完了以后外面就，嗯，就是别人就听不到我这边说话了，怎么回事啊【坐席】人给所有人员打电话都会出现这个情况吗？还是说，【客户】所有的就是从这某某人卡办下以后，然后就打电话就一直这样，【坐席】嗯，好的，然后他这边的话看一下，稍等一下，我给您看一下后台稍等，嗯，好的，嗯，目前的话，我这边的话看到您这个后台的话，确实是没有看到任何异常的，确认一下，就是在所有地方都是会出现这个情况，然后信号也是正常的？【客户】信号正常，为什么别人听不到我说话呢，【坐席】那我这边的话可以将您的这个问题记录反馈一下，然后咱们让后台给您核实一下，核实之后咱们这边的话再联系您，【客户】嗯，行可以，那刚才就是你们那个有有一个说是给我改套餐的，然后有一个打这电话以后也是听不到我说话，【坐席】明白女士，那我这边的话会尽快帮您尽快记录的，然后您这边有没有其他的这个联系方式啊，我这边怕到时候也也联系不到您【客户】嗯，电话是能照照常接到的，就跟现在一样，然后我说说说的话，你那边一会等一会听不见，就是就没有声音了，但是我这边可以听到？【坐席】行行，那我这边的话会尽快帮您备注的，您这个情况我也会详细记录女士，嗯，好，还有其他问题能帮您吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己跟她人通电话，对方经常听不到自己的声音，在所有地方都会出现此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我办了一个5G套餐，但是我从来没有看到有过5G信号啊？【坐席】那您用的是5G手机吗？【客户】我用的是嗯，这还需要再买个5G手机吗，【坐席】对您要是咱们5G套餐是可以办，就是咱们有很多队伍G套餐，但您用的手机也必须是5G手机，手机也得近5G网络手机功能开的，5G网的情况下，再加上5G套餐，可以享受5G信号？【客户】你给我用的是那个，我用的是那个IPHONE的GPRS这个五际是有有5G功能吗【坐席】那您可以问一下卖手机的人员女士问一下卖手机的，【客户】什么，唉，那你们当时推荐这5G套餐的时候，不屈部分提供，到白了就让我买，你们说必须配合5G的手机啊，【坐席】咱们这个5G套餐是针对于咱们现在目前全家福套餐基本上都是5G的，【客户】但你们说必须我们这就得换手机啊，我不可能为了你一个套餐全家一下，【坐席】是不非得买手买手机，您现在用4G卡，他就享受4G信号，然后就是咱们这边的话出的业务都是5G的套餐，这个图片儿之后，【客户】4G的信号儿，交个5G的钱呀【坐席】咱们这个不针对的是5G套餐，咱们手机的宽带融合套餐都是5G的欠费，它针对的是，【客户】我当时向我推荐那个时候买的，是因为你们说是5G我才买的，要4G我就不买了，【坐席】嗯，您这个宽带业务的话，咱们现在目前就是五百五百兆的，没有4G的，只有5G的，【客户】这是5G套餐里含的，我并不需要这么多流量，我以为这个5G信号更好，就是为了手机打电话，信号更清楚【坐席】嗯，那您，【客户】因为这个业务，我这手机啊，这办的这套餐我们不要了，【坐席】您现在目前办的业务是手机宽带融合套餐，【客户】这个你给我停了吧，我不要了，这没有5G信号？【坐席】嗯，您针对的不是光宽带的业务，针对的是手机业务吗，【客户】我这套餐整个都不要了，【坐席】那您得需要去营业厅办理女士，然后您也可以过户给家人，或者是更改套餐，咱们再设置其他地方都可以？【客户】还有之前你跟我说每个月可以领99块钱的那个什么东西充值减99的那个在哪里呢，【坐席】嗯，稍等一下啊，稍等一下，稍等一下，系统有点慢，【客户】好的？【坐席】双12的时候，咱们工作人员推销退给您的是吗？嗯，稍等一下啊，他说是让您零九十九吗，【客户】嗯，他当时跟我说，这个每个月不是要交199还是多少？然后它是可以每个月领一个99的优惠券，就可以，相当于抵扣99的费用还是怎么着的，然后跟我说去哪里领，然后我给忘了是什么公众号还是什么地方开小城序啊，忘记了【坐席】一般是公众号，北京联通这边就关注北京联通公众号【客户】是这个？【坐席】电视网龄的话就是搜索网络这个宽带吗？【客户】不能领这个是吗，【坐席】对是的？【客户】唉，那我之前这几个月就产生了，费用都很高，然后我没有享受过任何有5G的待遇，那那钱还能不交吗？唉，或者按那个五十五十4G的交4G的交行吗，【坐席】不可以非常抱歉，我们没有4G的业务就是，【客户】那你们当时给我推荐这个套餐的时候，没有跟我说必须换5G手机啊，【坐席】那您这边没有，我这手机的话，4G网络可以使用的？【客户】那我为什么要送5G的钱呀？这不有病吗【坐席】对它主要针对的是宽带业务，然后在咱们宽带业务【客户】交那个宽带，我今天下了班回家都11点了，我直接就睡觉了，【坐席】啊，那如果您要对这个有疑义的话，我可以帮您记录反馈，稍后让负责人回复您这个问题好吧，【客户】您让负责人回复我吧，我觉得我被骗了，兑换现金？【坐席】显示来电提的话，您进行上报不客气，还有问题吗，【客户】好好好，谢谢，嗯，拜拜【坐席】嗯，好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称自己办理的5G套餐，为什么不显示5G信号，我方告知用户需换5G手机，用户不认可，没有5G手机，用户对自己不是5G手机办理5G套餐也不提醒，交着5G套餐的钱享受不了5G信号不认可要求我发核减费用，请后台尽快回电处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想领那个签到，那权益包怎么领啊？【坐席】嗯，先生，您这边是宽带的那个千兆特权的权益是吧，您关注咱们北京联通微信公众号，输入关键字千兆特权，然后根据这个提示领取就可以？【客户】嗯，我我下载手机营业厅怎么不成啊，【坐席】手机营业厅我看一下，手机营业厅，手机营业厅的领取方式，您稍等，手机营业厅领取方式的话，在手厅，然后服务里边有个生活，然后有个权益超市里边有个千兆权益通过，这也可以领取，嗯生，【客户】服务中午【坐席】然后有个权益超市，【客户】没有啊，【坐席】嗯，这个便捷生活，这中间这个部位为您查询，【客户】你们，你们这个真的难找啊，【坐席】或者您搜索框里边，您就直接搜索一下权益超市，【客户】嗯，收了全长市？【坐席】嗯，有找到吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，那您收，嗯，【客户】不是你那个什么系统正在升级中，无法正常使用【坐席】噢，先生可能是这个，咱们办夜间的话，在升级或者我这边告知您，您通过微信公众号，您这边尝试领取一下？【客户】微信公众号，都哪些功能啊，【坐席】北京联通微信公众号，【客户】北京联通【坐席】然后您关注？【客户】没有啊，别人那个九然后呢，【坐席】然后您这个输入关键字，千兆特权【客户】在哪输入【坐席】对，您看您这个键盘，键盘输入千兆特权发送出去，这个需要您用您的号码这个登录的？【客户】发给我，点击领取钱一是吗，【坐席】对，根据提示您操作就可以，【客户】还是还是那什么呀，升级中，【坐席】嗯，那先生可能是夜间的话，咱们这个系统在升级，所以说导致您无法领取，您可以明天的时候您这个，【客户】那我这个月想用怎么办呀，【坐席】先生，确实这个系统升级的话，这边咱们线上是领取不了的？【客户】那怎么办呀，【坐席】那先生，因为由于这个显示这个系统升级的话，确实这个是没办法领取的，【客户】嗯，那我现在想用还用不了，【坐席】嗯，现在确实无法领取的话，今天是恐怕是用不了了【客户】还没有投诉吧，那就，【坐席】那先生可以，您这个问题的话，我这边可以给您记录上报，嗯，那联系电话我就就您来电这个了，【客户】随便吧【坐席】嗯，那先生这边
总结：

[Assistant] 用户来电咨询千兆特权领取方式，我方告知用户可通过手机营业厅领取或者北京联通微信公众号领取，用户在领取过程提示系统正在升级，我方建议用户更换时间段尝试，用户不认可要求投诉，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我这个手，我这个联通号码是不是停机了呀？【坐席】？这个来电的号码是吧，【客户】嗯，就是那个131的号码，【坐席】嗯，稍等我查一下，嗯，抱歉久等我看通过后台查它显示经核实您的号码，给其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委的监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停？【客户】那怎么样才能开开呀，【坐席】您这是第一次停吗？【客户】对啊，【坐席】对，如果第一次停的话，那您得需要本人持身份证原件，还有手机卡到营业厅实名后可以复机，但如果您后期还有这个情情况，那就复不了？【客户】噢，明白了，就是我需要拿身份证去那个营业厅是吧，【坐席】卡到营业厅，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯，好的好的，好的，还有其他问题吗【客户】好的
总结：

[Assistant] ******** 陈思思 用户来电反映称此号因骚扰关停PT01（广告推销），解释不认可，称此号今天刚从营业厅开机补回来，还没有使用为何有给其停机了，解释不认可，现要求投诉，并给其恢复此号。烦请核实并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个，你们联通是什么情况呀？【坐席】出现什么问题了吗，【客户】我三个我们这三个联通的手机同时没信号啊？【坐席】在固定的一个位置吗，【客户】对一个屋里？【坐席】然后在其他位置都是正常的是吗？【客户】那我哪知道，别的地方我也不知道，这不是我，我们这这都都没信号，怎么回事，【坐席】您在其他的位置有正常，就是看到咱们手机是否是正常的呀先生【客户】我们手机都没问题，你不用考虑我们这个设设备什么的了，都重启了还是不行，【坐席】地址，地址【客户】嗯有的？【坐席】啊，还有再具体一些的位置吗，【客户】芙蓉北路啊，在北路2号【坐席】嗯什么北路没听清先生，【客户】货运北路【坐席】货运北路2号，嗯，首都机场货运北路2号，这个就是具体的位置是吗？手机大概几月份啊？一两个格还是那个就是断断续续的那种啊【客户】对，一个隔3G，【坐席】那打电话，嗯，就是给其他的用户打电话能打出去吗？还是主要影响上网比较居多呀先生，【客户】嗯，我这电话也打不出去？【坐席】达不了电话也上不了网是吗，行，那您这边的话，【客户】对同时出现这种情况不应该吧？【坐席】嗯，那我这边的话给您记录一下，让后台帮您核实一下，会尽快给您回电的，确实非常抱歉，给您带来不便了，那回电就回您来电这个号码吗？还是您再留个家里，【客户】你你你不用给我，不用给我回了，你给我回有啥用啊？那那个流量麻烦你了，【坐席】那这给您看一下，如果确实是您那边的信号问题的话，那咱们也得去看一下先生，【客户】那你赶紧去看呗【坐席】那还有什么其他问题吗？已经帮您记录过了，到时候后台会感谢来电，请稍后两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我12月份的这个，嗯话费，嗯，话费扣得那个有异常呀，12月份是吧？稍等【坐席】稍等啊，女士给您看一下，女士，麻烦问一下您之前的话您是有来电，是有退订过程中通讯费是吗？女士，【客户】对，嗯对，【坐席】唉，它这个目前的话，帮您看了一下您12月的账单，他是您的基本套餐费用是19元【客户】国内通话费用是5块9，然后有个低消补收就是55，【坐席】块一就承诺通信费的那些费用，【客户】但是是12月3号的时候就已经退订了，当时说的是，嗯，12月份12月份那个钱不会收了，然后并且把之前多扣的都给我补上的，【坐席】好稍等，马上给您看一下，因为您当时退订的话，也是用您这个来电的号码是吧，【客户】嗯对？【坐席】好，稍等一下行，那女士您看这样可以吧，女士，我这边根据您的实际情况的话，为您反馈一下，稍后让后台人员核实完，这边给您回电，给您答复好吗？【客户】好，然后我还有个疑问，就是说你上面说11月份的时候，然后应该也是，嗯，也是有那个业务的，就什么承诺通信费都扣的对，然后那个钱是如果是多扣的话，然后需要返还是怎么返还的【坐席】稍等给您看一下，嗯，那女士它在11月份的话是有给您，您是有补收了44块2，但是咱这边的话有一个调账减免，给您减免了44块2女士？【客户】这个43块2是在12月份的时候就已经点了是吗【坐席】本月在11月份的时候已经给您了女士？【客户】已经返回了是吗？嗯，对11月份的我在哪能看到呢？【坐席】稍等给您看一下，稍等女士，我这边给您核实一下，麻烦您这边听到音乐后先不要挂机好吗，【客户】好的，【坐席】嗯，麻烦麻烦您稍等一下，调账了，在哪？嗯，嗯，嗯，您好女士，【客户】嗯，嗯您好，【坐席】唉，您好女士，不好意思让您久等了，女士，您这个具体情况的话，您目前手机上有手机营业厅吗？女士，【客户】嗯，有营业厅，【坐席】嗯，您上面的话有一个这个，这个话费详单，您看一下【客户】话费详单是扣除的那个，嗯，稍等我找一下啊，【坐席】对，嗯，好，【客户】历史账单是吧，嗯，【坐席】嗯，对？【客户】嗯，看到了是要看哪个月的呀，【坐席】嗯，您看一下11月份的女士【客户】11月份的，嗯找到了，有，嗯，您看一下有完整，【坐席】对调账记录吗？女士如果没有的话，我这边再帮您反馈一下？【客户】调账记录，是那个，嗯，调增减项，然后调账减免，是那个吗，【坐席】嗯，对您看一下是44块多吗？女士，【客户】嗯，对是【坐席】唉，好，这个是11月份的话给您调整了，但是12月份的话，我这边的话再帮您申请一下，好吗？女士？【客户】噢，这个，嗯具体什么时候能下来【坐席】嗯，他这个如果要申请，我这边就是给您反馈之后的话，24小时之内，这边是有人跟您联系，联系完之后会给您，就是说一下大概的情况的女士，【客户】噢，然后跟10月份一样的是吧？噢，1月份应该就不会再扣除了吧，【坐席】1月份是吧？稍等您看一下您的账单，1月份的话就不会给您扣除了，女士就是您的这个承诺通信费的话，它是到上个月月底就到期了，这个月的话就没有了，【客户】行行好的好，谢谢，【坐席】嗯，没关系，应该的，女士，您还到时候联系您时候联系您哪一个电话，【客户】嗯，就这个就可以了，【坐席】来电的号码就可以是吧，【客户】嗯，对对对，155这个？【坐席】嗯，好，这帮您备注一下，麻烦您注意接听一下咱们这边的电话好吗，【客户】好的好的嗯？【坐席】嗯，好，那您看还有其他问题需要反馈吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，麻烦您稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称对202012月份产生的话费有疑问，我方经查询告知用户有低消补收费55.10，用户称在2020123号来电已取消此业务，12月份不会再扣费，现用户对12月份产生的低消补收费不认可，要求我方为其核实处理，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我之前就是有报修过一个网络信，呃，就是电话信号不稳定的问题，嗯，您这看能查到记录吗？【坐席】嗯？是固话吗【客户】对不是就是手机号，手机信号？【坐席】是这个来电号码吗，我这边给您查一下这个这个短信，这个信息稍等好的，您是在1月底反映的问题吗？【客户】对？对，就是存一钱的，咱们这边有工作人员过来上门安装的一个设备，但是安装申报以后呢，其实在，然后我上班以后开始用的时候，还是有这个问题，我想那个让你们那边的那个工程师啊，再过来拿那仪器，再检测一下这个问题到底有没有解决掉？【坐席】嗯，您方便提供一下之前这个地址吗？还是之前地址吗【客户】嗯，就是那个这个10号楼104吗？提醒您已经20号楼1264，【坐席】行，那这边的话，稍后给您重新反馈一下之后，咱们这边再次联系您行，那这边您还有其他问题吗先生，【客户】没有没有，就是就是那个让咱们那边的那个公司过来再给检测一下，因为我发现这个信号还是不稳定，然后接接电话呢，对方老是说我说话呢，嗯，断断续续是吧，嗯，【坐席】嗯，行，嗯，好，那您保持手机畅通，注意接听电话，【客户】好好了，好谢谢啊【坐席】嗯，感谢不客气，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个手机那个里面有这个流量包，为什么激活不了呢，【坐席】流量包您稍等一下，【客户】一不是本机号的？【坐席】嗯，您是办理了什么业务进行激活呢，【客户】就是那个，你们，你们说过年之前搞的那个兑换的那个流量日包，【坐席】它有什么提示吗？先生，【客户】这个就是办的那个业务规则和什么业务编码不存在，【坐席】有没有换谁的换时间段尝试呢，【客户】试了试了好多次了，那昨天还能正常激活，前几天都能正常激活了，但是今天就一直激活不了，前期也问了你们客服，客服说让我这个重推出那个手机营业厅或重新对，但是我也试过好多次了，都不行，【坐席】嗯，我看了一下之前确实每天都有这个兑换的，建议您点击服务里边找一下在线客服，核实一下是否有这个系统故障呢？目前没有接到通知呢先生？【客户】那怎么办？【坐席】嗯，在您这边点击咱们这个手厅里面最下面的服务，有一个客服，您咨询一下在线客服，看是否咱们有其他的原因导致咱们无法领取呢，【客户】在线客服就是说让我退出来，重新再登录一下看行不行也没解决呀？【坐席】那我帮您记录反馈一下，咱们会派出相关部门来核实，到时候联系您来电号码可以吗，【客户】行好的嗯，【坐席】那请您留意接听一下电话，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码有个流量日包 激活不成功，用户要求回电解释处理 请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个手机号码流量有问题啊，【坐席】那您这个号码是属于***码，我需要给您转回山东省受理，转接不成功就拨打这个，【客户】不管呢，【坐席】这个您可以跟他们详细？【客户】他们解决不了呀，那他解决不了，有什么客服电话吗？【坐席】您现在就是针对您现在手机上网流量的话，是使用的有问题是吗？觉得使用快了还是怎么了【客户】我有流量包，没用流量包，一直用的这个流量？【坐席】超出流量了，扣钱了是吗？是针对这个问题是吗，那您这个问题我这边给您做记录投诉，后期会有人员联系您，给您核实处理的，正常的话也是需要开通之后？【客户】对，工信部电话是多少啊，【坐席】这个您先不要着急，先生，这个问题我这边记录完之后也会给您派单，到当地，让这边详细给您核实处理的【客户】我现在我之前打过电话没人管，有人管的话没必要再答这个话费？【坐席】的意思，嗯，可以，我这边可以给您记录投诉，我这边会详细给您记录，您再耐心等待一下，保持您本机联系畅通可以吗，【客户】行好的【坐席】嗯，行，那这边的话，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己流量使用超出扣除费用了，流量有流量包但是没有用流量包的直接扣除用户钱，现在用户打当地客服没有人管用户此问题，现在用户要求我方给其投诉此问题，并有工信部投诉倾向，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个喂，【坐席】您好，唉，您好，有什么可以帮您？【客户】嗯，您可以听到是吧，【坐席】噢，现在可以【客户】嗯，那个我前段时时间反映家里信号不好，现在还是不好？【坐席】噢，您现在是在北京是吧，【客户】对是的【坐席】您稍等，我查一下【客户】好的？【坐席】啊，我们那个技术员有趣吗，当时我还得给您回复过，当时是具体怎么跟您说的呀，【客户】没有，没有给我回复啊，我打了有三四次电话反映这个问题，但是没有任何人给我回复？【坐席】没有回复吗？我看这边有什么吗，【客户】有记录，但是没有回复它是不是乱写的记录，没有任何人跟我联系，【坐席】是影响的，是通话上网有影响吗【客户】嗯？上网也不快就是，【坐席】五块的话，这个是一直都这样，还是近期啊，【客户】一直都这样，从春节前我就开始返，因为我也刚搬到这边来住，同我刚搬过来的时候就是这样【坐席】信号就1到2格1到3格那样，【客户】对，嗯，最多超不过三个，三个的概率都很低，【坐席】室外室外好吗？还是说室内外都这样，【客户】室外应该是可以的，但是我现在就是家里一直都是不好的，【坐席】您噢，我这边您这您再说一下您这个详细的地址好吧【客户】嗯，海晟名苑***，【坐席】南区海大海的海盛是一个日字头加一个城市吗，【客户】1901？对，是的，因为我有的房间甚至连网页都打不开？【坐席】噢，女士非常感谢您向我提供这个宝贵信息啊，我马上为您反映的问题，也给您往上记录反馈，同时呢，我们公司也会持续优化的网，这个网络的，噢，我们后续啊，这个后台会会会去核实，这个情况会给您回复，我这边给您这个推那个加急一下好吗，【客户】行好勒，您之前说的有技术人员跟我联系，完全就没有过，嗯？【坐席】是这是您住的地方是吗，【客户】对是的？【坐席】行行行，我马上给您报上去好吗，【客户】唉，行好了，谢谢您啊？【坐席】不客气，不客气，还有其他费用，嗯，不联系您来电号就行是吗，【客户】对是的【坐席】好的，好的，好的，嗯，那这边不打扰您，唉，好不客气，感谢再见，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个，我通过咱们这个话费购，然后给我自己的号码在充值，这个充值，我在消费的时候还能开发票吗？【坐席】就话费够的话费券充值的是吗，能不能开发票我帮您查一下，稍等，我帮您核实一下，然后您这边稍等，听到音乐，您别挂机好吧，【客户】对，嗯？【坐席】您好，感谢耐心等待，然后您是给哪个号开的发票就是从哪哪个号买的呀，【客户】嗯自己的号给自己的，【坐席】那它只能开这一次，先生，就您这号，假如说本月您用那个话费购买一些权益呢，只能开通本月这个账单，然后您再充值上这个开不了【客户】噢，我再充这个上面，然后我再把这个钱消费掉，以后会，【坐席】您开不了，因为您购买的时候，它就可以通过那个月结帐单中打印出来，您后续再您这也开不了发票的，【客户】它那个，嗯，我充到我的话费里面，然后我这话费下个月再消费，再开那个下个月的月结账单看不出来了，【坐席】这开不了呀，先生，因为您看是这样，假如说咱您这号用在本月用您话费买了一些话费券，您话假如说花了一百，那您正常本月应该在账单中是有体现，这个您购买那个话费券的一百的对吧？然后您这个一百块钱又给您这本机号码充了，那这肯定开不了，因为您这个发票已经开过一次了【客户】那我那我再问一下那个我给其他号我那个充的时候为啥成功不了啊，我知道？【坐席】提示什么呢【客户】没有提示，就是说是失败，我也不知道为什么，【坐席】正常是可以的呀，您可以，【客户】我给那个其他移动的号充他也没成功啊？【坐席】是通过手机营业厅上吗，【客户】对咱们这个手机营业厅上面那个话费够我给其他号码充值充了好几次，昨天充的今天都没有了【坐席】那您看这样吧，如果说针对这个问题，我这边可以给您上报反馈一下，让后台这边帮您看一下，嗯，是给移动的号码充值是吧，【客户】可以对对？【坐席】嗯，行，那您看还有其他需要帮助的吗，【客户】嗯什么时候能反馈给我信息啊【坐席】给您上报之后最晚回复时间是48小时，可以联系电话就能进来这号是吧【客户】噢，对对，就这个？【坐席】行，那您看还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********通过手机营业厅话费购购买的话费券，自己给其他的移动号码充值一直充值不成功，要求我方为其上报处理并回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我看了一下就是咱们这个上，这在我们这块最近的联通，这上网啊，信号一点都不好，【坐席】您是在北京还是在外地，【客户】北京啊？【坐席】是您这个位置所有的联通用户现在都不好是吗，【客户】反正就是时有时无的都不好，【坐席】我看一下，【客户】在外面行这个屋里面就不太好了，【坐席】嗯，详细地址您能说一下吗？先生，【客户】嗯嗯，北京市海淀区四季青佟家坟？【坐席】好像是四季青，然后呢，【客户】佟家坟【坐席】佟家坟，嗯，佟家坟是哪几个字啊？我这直接收没收到【客户】对红，是单人旁的东要是，嗯，那家好像是，【坐席】吗家人的家，【客户】对，对【坐席】嗯两分，【客户】在外边，信号还行，到屋里面信号就不好了，以前网速挺好的，【坐席】从6月份之后呢，冲量分之后呢【客户】那就可以啊，充里头？【坐席】噢，宋家庄村是吗，【客户】对啊【坐席】行，您稍等，我查一下就是它是影响您答电话呀，还是还是这个，【客户】上网上网？【坐席】上网你稍等啊，我以前都挺好的，就最近不好是吗【客户】对最近有那有那个左右【坐席】信号格数正不正常是满格的，还是就1到3格【客户】满格【坐席】满格，就是那个WIFI是吧【客户】对，对上网有时候有一段突然间就没了，【坐席】噢，我查了一下先生，非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的问题啊，进行记录啊，记录同时反馈我们公司也会持续优化这个网络的，建议您后续留意一下这个使用通话先生，【客户】150，嗯行，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您先生【客户】嗯，没了好，谢谢啊，【坐席】啊，不客气啊，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你给我看一下，我这个月流量是多少，我上个月办一某某人卡好像是反映为什么扣的这么快【坐席】您稍等，我看一下，【客户】都有什么都有什么套餐【坐席】您目前这个流量还剩余校园区域流量20个G？【客户】校园区域是什么意思，【坐席】校园区域的话就是在校园区域使用的流量，您还能使用20个G然后您这个国内流您套餐内的这个国内流量20个G已经用完了？【客户】那为什么他之前不跟我说是77呢？【坐席】谁给您随便您您您是说您更换套餐的时候是吗？【客户】对它然后推推荐，我说我这有一共有多少流量来着？【坐席】嗯，您是在哪更换的呢？【客户】在你们这个有人回答电话说说，让我办一个5G的，然后有流量多一点的，他也没跟我说，说是下载下载流量，人家如果说设置的话，我的流量够的话，那我干吗？何必再办理那某某人卡呢？再见，之前有有一次是你们这个联通的什么经理他妈答电话过来说支持你们家的什么，就长期用户给我推荐这某某人卡，他当时没有跟我说是校园流量，在太原使用，你办吧，改了这个我现在是使用的是什么卡来着，【坐席】您现在使用的是校园沃派套餐，【客户】那我也没有用啊，【坐席】唉你好，【客户】喂，那您给我先说一下我这套餐里的内容吧，好吧，【坐席】嗯，国内的语音拨打分钟数呢，是200分钟，国内流量20个G，嗯，稍等国内流量20，嗯，国内流量22个G，然后***每分钟，短彩信0.1元每条【客户】流量呢1元1兆，【坐席】流量是对流量的话，流量的话是1元1个G当月有效自动续订？【客户】那那我这个套餐多少钱啊【坐席】57元，【客户】无线还是我还有什么5G什么的，【坐席】54元里面是包含了这个，您说那个流量包的？【客户】嗯，是，是50，我之前那个套餐能查出来吗【坐席】您之前的那个套餐，【客户】就如果不需要我就改回来了，因为没有用，我根本就不没有在校园里办的，我不在校园办上，他之前没有跟我说，您可以问一下您这边近？【坐席】嗯，就是说您，您现在想更改更改回您之前的套餐对吧，【客户】不是是您自己达电话查一下，我之前给我答电话，那个你们家经理应该是他跟我说的是流量，是嗯，50个G然后呢，办了57块钱，我只欠了30多块钱，然后呢，他也没给我说明白，然后别人联系回来，【坐席】那这样我我我把您想要更改套餐，这个我帮您记一下之后，让后台让后台核实清楚之后给您回一个电话好吧，【客户】行，因为之前您您家经理推荐过来的时候没有说清楚？【坐席】嗯，来电的号码就当作是您的来电话可以吗，【客户】行就这个，你说现在我手机没有没有流量了，对吧？每天只都都是那个入网元1G的是吧，就是我那20块钱的流量，只能在校园里面使用是吧，【坐席】对，在校园区域，在校园周围？【客户】校园区域什么任何学校是那意思吗【坐席】您稍等，我帮您搜索一下，【客户】啊，不不需要什么了，不用不用了，不用了，我根本就不去上学没有用，【坐席】噢，好，那那行，那我这边直接帮您记录一下吧，让后台人员尽快处理一下，然后跟您联系一下，【客户】行，那您看一下吧，因为之前的推荐的时候没有说这个事情好吧，【坐席】嗯，好的好的【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码变更套餐的问题，用户称在1月25号有接收到10016的外呼电话，用户称客服人员告知自己原来套餐可以恢复，用户原套餐为大云卡套餐已停售，现用户对此强烈不认可，并要求改回原套餐，请相关人员尽快帮忙核实并回复，谢谢！北京市北方工业大学。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】查一下我这个月现在是消费，这个都都扣什么钱了？【坐席】稍等一下，您说是这个来电这个号码对吗您好，感谢耐心等待【客户】对，唉，你好，【坐席】行吗？嗯，确实抱歉了，先生，咱这边给您进行查了，显示了这边就这个【客户】除了您【坐席】基本套餐费用以外的话，就是这个主要是流量包费用，以及这个就是额外流量，【客户】没有了，那我就开，我看那个大块头，我开了一个那个手机流量，那别的流量什么的，我也没用别的呀，【坐席】这边的话这个现在给您进行查看到显示就是这个的话确实是有的【客户】有一个流量【坐席】换首的这方面的这个流量包，这个是，但是话它这个就是那这边这个基础上您还订购了其他的流量包业务，这个是？【客户】什么流量包，【坐席】嗯，一个语音叠加包是，然后的话，这个另外还有一个五元，承包业务20，然后的话呢，【客户】那这我那我这个现在能给我套餐能给我改了吧，【坐席】抱歉，您说是您这边是公司这边的话，需要您找您公司那边的话，这个那边去这个办理这个，【客户】那就是还改不了是吧，我自己也改不了啊，【坐席】您自己的话应该是也是白掏做的事【客户】不是那，那它这个流量是怎么扣钱的【坐席】噢，您稍等一下，就是您这边的话，除了您这边的话，这个就是流量的话，您这边还有就是这个是您自己的套餐了吗？是5元1个G的这个是，【客户】那，那现在这流量是咋这么贵呢？还有五块钱一个G的，【坐席】对您这个确实是5元1个，这个是这个套餐，现在就是这样的是吧，【客户】行好了，那我要不用了的话，他卡扔了就完事了呗，【坐席】这个您这个您要说，您不用的话，肯定是您需要找一下您公司那边这个是这都实名认证，什么什么认证注册的这个是，而且相当于说，其实您这个还有折扣优惠呢，也属于比较划算的这个只要您注意流量使用就可以了【客户】他也没他也没提醒，就直接就我话费刚刚交的话费吧，他又又剩几块钱了，它它也不提醒了，没费的时候才提醒啊，走的时候也没告诉我【坐席】这边的话，这个就是正常的话，您这边那个是您存了费用之后的话，然后它这边是正常抵扣，这个是就像您那些就是这个噢，产生了这个就是流量包什么的这种还有您套餐那种费用，这个是，【客户】不是，那它那它超流量了，它是不是应该给我发个短信，应该提醒我一下吧，不是说应该把我这面的欠费停机了才告诉我，【坐席】我看一下请稍等，【客户】那用流量超了两两个信息都没有，两个提醒都没有，然后就停机了，直接就发信息告诉一下【坐席】您好，感谢耐心等待，我们这边看到有这个流量预警，这个是，【客户】不是有有亮一点的话它是不是给我发个信息啥的？让我告诉告诉我一声，我让他知道说我这流流量超了哈，说我这还是用了给它关闭或者是怎么样，他也没也没个信息，它就没费了，提醒我了告诉我一声【坐席】这边进行查询显示的就是这个，在这个前几年的时候就有短信，这个是提示您的话，您的国内通用流量已经用了多少？是剩下多少？这个是，【客户】后面我交费的时候他给我发个信息，再也没有别的，我就只有交费的时候提醒提醒我一下剩多少钱，再啥也没有啊，【坐席】显示都是在前几天前发的这个短信了，针对流量方面，【客户】前几天我这也没有任何信息，我这边只有一个信息，我交费的时候交了多少钱，剩余多少钱再就没了呀，【坐席】嗯，您说是您没有接到任何的这个提醒，【客户】对呀，我也没交，然后我开通一个那个订购一个快手定向流量包那个7G8元的那个什么长途那个办理是别的信息啥也没有啊，【坐席】好，您表示这边的话，您没有接到任何短信，咱这会针对这个情况就是针对于这个流量，额外超出的这个情况的话就等于是做登记，然后由咱们后台工作人员核实之后呢，给您回电，到时候再和您沟通，做相应处理，【客户】行吧？【坐席】好，这边联系电话的话就正常留，您现在来电手机号可以吗，好，这边还没报停状态，然后回电话，【客户】可以，嗯，好了，谢谢啊？【坐席】好不客气，那请问还有其他别的问题吗【客户】没有
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的流量费用有疑义，我方已正常解释，用户称是因为自己没有收到提示短信，所以超出了，拒不承担此费用，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我怎么手机怎么突然之间变成3G了吧，半天了？【坐席】嗯，先生，请问是在一个位置，这样还是在所有位置都有这种情况呢，【客户】这位置一个位置是今天那个突然之间的事？【坐席】嗯，有重启一下手机吗，【客户】有重启完了，然后飞行模式都试过了，【坐席】这边帮您看了一下来电，这个手机号，上网功能状态都是没有问题的，嗯，先生，那麻烦请您提供一下所在的这个具体地址，我这边帮您看一下，是不是附近网络影响手机信号了，【客户】嗯，那在那个昌平区兴寿镇那个，这叫某某人李桥？【坐席】嗯，昌平区修兴寿镇牛津李桥吗【客户】牛岭留级，牛提醒，【坐席】有提领，【客户】对有机顶盒桥旁边那个那个商场那边？【坐席】嗯，有大概多少好吗，【客户】没有没有，因为就在他就在马路边嘛？【坐席】他之前信号挺好，就是最近有这种情况的是吗，【客户】对对对之前都没有问题完了，然后就是今天突然之间的是今天，等于说是是十点多钟还是九点多钟的时候一直到现在了，嗯，【坐席】嗯，桥南那边还是说桥中间，嗯，手机没有问题，先生手机号没有问题，而且这边帮您看了一下，牛艇桥附近那个基站也都是没有显示有故障的，那稍后的话，我这边也可以对您反映的问题进行记录反馈，投诉，我们公司也会在持续优化一下网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那请问还有其他能帮助您的吗，【客户】嗯，没没有了，没有了，没有了【坐席】嗯，那感谢来电，稍后，嗯，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我想查一下我的话费怎么这么多呀，我才看见【坐席】稍等给您派这边显示您是截止当前您未结清的话费是302，里面的话是有上个月的结转欠费和这个月的实时话费？【客户】哦，是我的那个话费不是嗯，流量不是不收费的吗【坐席】您的流量五个G？【客户】是宽带吗？我的不是那个流量套餐改的吗，【坐席】嗯，五个G300分钟，【客户】我的不是五个G我这不是说不限量可以用吗，但是我已经改了呀？【坐席】不是，这个没有显示您的，您什么时候改的呀，【客户】嗯，我应该是上个月的月底，【坐席】这个没有写这个显示您的套餐是39元的流量，【客户】都是那个，我一直都是以为我不算它的呢【坐席】那所以他现在欠了这个，那这边目前的话没有，它里面就是有300分钟，五个G的流量，没有别的，还有结转的，【客户】给我联通给我打的电话，帮我改吧，我改吧，【坐席】这个不是无限量的？【客户】那怎么办呀【坐席】这个您可以在手机营业厅上看一下，或者是您可以找一下，您当时办的时候问，再问一下这边这个营业厅的人员，您在哪个不是在营业厅，【客户】已经办了是吧，打的电话问我改不改套餐【坐席】那您可以在手机营业厅上再看一下这个套餐，这个套餐是39元，不是您说的我现在，【客户】马上现在是马上要停机了，现在怎么办？这个话费怎么办呀？那你给我转吧，【坐席】您现在您现在交上23块钱，然后它这个月，然后这个月的钱，您下个月再交上就可以了就是您现在欠费的话，是有上个月的结转欠费23块钱，您在月底之前把它交齐就可以了？【客户】什么，就是把这23块钱交上就可以了，那剩下的话是怎么办，【坐席】嗯，这个月的话费您下个月再交就可以了【客户】那那我下个月再交，我也需要交啊，但是他给我打了电话，然后说我那个不限量，所以我才不能用的，要不然我还有一个号，我可以不限量用的，我不知道？【坐席】您说的是本机来电的这个号码吗，【客户】对呀，【坐席】那您说一下号码，【客户】185，********，我还有一个号是180的号，那个号也是不限量的，如果说是这个号，要是现在弄的用这个号了，我知道【坐席】那我这边给您记录反馈一下，【客户】啊，好？【坐席】嗯，好的，您看联系您本机来电的这个号码可以吗，【客户】联系人就可以谢谢【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的240元流量费存在疑义，我方按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称当时办理时告知自己是不限量套餐，现用户要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个流量是怎么回事，然后我昨天才注意到我的短信里面说这个超了13.37兆费用120，然后我这一直都用的是WIFI啊，就是我在家里怎么还还产生了这样的一个东西呢【坐席】就是这来电手机号是吧先生？【客户】对你，你帮我查一下这个到底什么情况？你们这个，这太骗人吗，【坐席】嗯，稍等，我给您查询一下，稍等哈，目前的话，先生您回忆一下，您这个是因为您目前这个套餐的话，这个流量是比较少的先生如果再使用腾讯以外软件的话，都是要额外计费的，咱如果说咱使用流量使用完之后，都要额外计费的先生，【客户】我我我这还少我，我这一共是十个G的流量，【坐席】对十个G流量先生您这个，但是我看一下您这个流量超出的话是也是比较贵的先生，所以咱如果用完那个流量的话，【客户】现在不是说贵不贵的问题，你你们现在帮我看一下我这个，我说我为什么我这个超出了我，我在家里是用的WIFI，你们是要我我去投诉你们，【坐席】嗯，确实非常抱歉，给您带来不好体验了，先生这个咱回忆一下，这就是说，嗯可以在手机上，您看一下这个上网详单先生，我看这有超出了，是120块钱的一个费用先生，【客户】不是现在不是超出，我是问你们这个都超出怎么超的，然后每天用了多少，你把这个给我查，查出来，我我说我昨天和今天我都是在家里，或这个月我基本上都没怎么出过门啊，怎么就用了那么多流量【坐席】可以让他，【客户】这个的话开通，【坐席】因为这个属于您的个人隐私，咱们这边也查不到您的一个具体的一个详单的，如果您需要查的话，可以在手机营业厅查一下，这个上网详单先生都可以的，【客户】你们那边还查不到？【坐席】您看这样吧，先生，因为我看了一下，目前显示您一共产生120块钱的流量费，嗯，您看这个的话，这个是需要您自行承担，60我们这边帮您承担60，您看可以吗【客户】不是我，我现在不是说承担的问题，我上，那噢，那我下个月啊，然后还还还这么用，然后又给我来来个120，然后我再打电话嘛，我想知道是，这到底怎么产生的？到底是哪有弄的我我说没有，【坐席】另交了费还是流量费先生，嗯，那您看这样吧，先生，我这边的话，把您的这个问题，然后帮您记录反馈一下，然后您稍后的话，会有专门的工作人员给您回电的，然后回电号码的话就会直接和您来电的这个手机号上，您注意保持电话畅通，您看可以吧？【客户】行，你你让他们给我打电话，我想问问清楚，这个到底怎么回事呢，【坐席】可以，那我这边尽快给您反馈一下您【客户】嗯，都用了这么久了都没问题，然后这这个这两天呃，一下子给我说120块钱的，这个费用天天都还在还在，然后还还得增加，我说我在家里我怎么用的这个，【坐席】好的先生，您也先先给您，先别生气，先生，我这边的话尽快给您反馈一下，咱稍候有专业的工作人员会给您回电，帮您做核实的先生，您注意保持电话畅通，可以吧，嗯，好的先生已经给您记录反馈了，还有其它需要咨询的吗，【客户】好？噢，没有了，谢谢【坐席】好的不客气，那感谢您来电，请稍后对服务评价中百个十分满意，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 120元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用60 元，用户自行承担60 用户不认可， 要求我方核实流量具体使用情况 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好，我前天打的那个客服电话就说过，检查站那个，他说给我后台听了，可是我今天显示还是***反映的这个问题吗，【客户】对，可是你们来电话了，说我这可以了，可是我关机试还是不行，【坐席】修复好【客户】我说我这个怎么还是显示我就我，反正反正是就我们跟这个河北省就是交界，关键我也没去过那边，就是我这手机就是过检查站的时候不行，嗯，可以，大概多久啊？嗯好勒，嗯嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS********，用户反映自己所处位置为交界处，过检查站显示路过河北，请再次为用户修复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好。【坐席】很高兴为您服务，唉，您好。【客户】我这个号码1301109。嗯，0869。【坐席】1301109。0869是吗？【客户】我这号我这边反映过，就是我这个套餐我就想用到那个，1月底我就不想用了。我就用到月底就不用了，然后你们那边。然后我反映过客服让你们也没给我解决，然后这月初的费用不认可。【坐席】嗯。嗯，那麻烦您先稍等一下，我先看一下啊。【客户】行，我这反映过。【坐席】嗯嗯，好的。嗯。嗯，我找到了这家，确实是拨打过咱们这边热线，当时是到月底的时候反映的。行，那您看这样，那我这边的话，先帮您把这个情况先给您记录上报，然后您耐心等待一下，后台那边会打给我和您联系，看一下，咱们协助您处理一下您的问题的好吧？【客户】对这月费用我不赠款。【坐席】唉，好，我明白您的意思，所以说针对这个情况，我会给您记录上报的先生。【客户】好勒好勒，那那时候给我解决。【坐席】他会在48小时之内给您回复，您注意接听一下电话就行。【客户】好了好了。好了，谢谢！【坐席】行，没事的，那感谢来电，请稍后在十分。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己要求我方退还本月的费用，详见：TS********，用户因在上个月更改套餐，但是因为未及时办理成功，但是用户在本月还是正常收取用户的费用，现用户对此不认可，称希望我方为其协助处理此问题，并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，帮我看一下我那个欠费欠多少，【坐席】好的来电这个手机号码吗，看一下，您稍等【客户】对，那我这个，【坐席】看一下您的号码欠了1月份上个月的七十一块5毛4？【客户】嗯，这个月吗，【坐席】这个月的没有出账，建议您下月再教您先把上个月的结清就可以了【客户】那个我流量超出了多少，就前段时间小孩拿着玩游戏，肯定都是用流量玩的，【坐席】流量，这个月的话超了33，超了三个多G3.2个G3257兆，【客户】上个月呢，【坐席】上个月我看一下，上个月产生了45块钱的流量费，【客户】嗯那个是不是我去那个？我今天用移动嘛，就是小孩用的流量是不是可以那个可以下个月返返还呀，【坐席】但您这个已经超出了，女士确实是有使用记录的，您要是只有您使用了它才会产生费用的，您可以在APP上查一下那个上网记录，【客户】嗯，嗯，嗯，我知道，可是小孩偷偷的拿着玩的，因为我们不知道的情况下嘛，那个移动的话它都可以那个呀，可以返回返还呀，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】那看您之前有没有反映过费用问题，针对您上个月产生了45元的流量费用，这边可以为您申请做减免处理，费用是3到5个工作日到账，不能打印发票，如果再出现类似情况就申请不了了，您自己关注一下好吧【客户】嗯，它是那个就是下个月是返现金还是说返流量，【坐席】返话费的，就是咱们会话费的形式返还到您的账户里？【客户】噢，好吧，我下次那个自己注意吧，手机尽量不给他玩，还有那个我现在是十个G还有其他的那个技术大一点的吗，【坐席】还有还有79的是一百三百分钟通话，15个G的流量？【客户】79块钱，那个固定话费对吧，对多少个流量我没听清，你再说一遍吗，【坐席】15个G，【客户】有五个G那么多不了多少吗？多五个G，好像我每个月打电话用不了多少钱，就每个月流量超了哈【坐席】嗯，对主要流量超出的比较多？【客户】噢，15个G也不够，我之前用的一个冰淇淋的套餐，好像每个月都好多那个流量，不知道现在还有没有啊，【坐席】是什么女士您再说一下【客户】就是那个冰淇淋套餐，就是一个月那个流量无限使用的？【坐席】无线的，咱们这边没有这种套餐了，女士有30个G的，是一百二十九一个月的，500分钟30G您要改这个吗【客户】噢，没有吗？我记得之前我，【坐席】无线的确实没有了，要不您就先用着这个好吧，【客户】嗯，好吧好吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】噢，没有，【坐席】好，感谢您的来电不客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 调账号码： ********		调账账期： 2021.01		我方承诺调减金额：45 		用户承担金额： 0		业务名称： 流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是		已与客户达成共识，仅需调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是那个腾讯新王卡，我们这里没有显示彩信，应该没有出现【坐席】你好，嗯来电的号码了吗？请问，唉，麻烦您稍等啊，【客户】对，帮您刚刚投诉完，今今天要用的？【坐席】嗯，先生稍等，您是今天刚刚查的吗，昨天您来电说过这件事，昨天怎么跟您说的呀？怎么跟您联系，【客户】对？他说你们不能解决了，解决了没有？【坐席】已经解决了，但是现在还是显示是去过北京吗，相当于没有给您解决，稍等啊，先生，我给您看一下，稍等，【客户】对嗯嗯，好的，【坐席】先生稍等，正在给您记录，不好意思啊，先生，您久等了【客户】针对这个情况呢我们，【坐席】这边已经给您去又再次提交了，如果这个问题，【客户】嗯，这边我知道【坐席】解决的话确实耽误您了，我这边【客户】不是直接联系，这个很短，就是没多长时间又出现了，每次都解决，还有多少流量，【坐席】就一直都是这种情况是吧行，我理解了，我这边马上去进行上报，赶紧给您进行受理投诉？【客户】对噢，然后咱们工信助手的电话是多少啊【坐席】嗯先生，我这边已经是投诉了，肯定会尽快给您去处理解决，您说的？【客户】我就问一下，就是那个流量，嗯，咱们上面有没有投诉电话吗，【坐席】稍等啊，我这边电话我这边看不到，您如果说有问题，我们这边会给您进行上报的，【客户】嗯行，【坐席】麻烦了，先生再见【客户】嗯，行好了，嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户再次来电反映一直在河北省廊坊市广阳区九州镇北某某人村使用，期间没有去过北京，客户查询大数据行程助手查询显示去过北京，影响用户出行，详见工单：TS********，称人员给其回复告知已经解决，但现查询仍显示在有北京的记录。烦请核实并回复，谢谢！注：用户有升级工信部倾向。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人付法律用，需要给您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】啊？是账号，【坐席】我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，【客户】嗯，不是你那个业务就是检测到我办了几某某人号码呀，【坐席】稍等，我给您查一下您一下，【客户】嗯，您留意一下，【坐席】是一个手机号，然后还有两个是电话手表就是一号多付费，【客户】两个电话手表，没有那么多电话手表，【坐席】那我这显示是两个号啊，有两个单独的号段呀，是它就显示一号多副卡产品，两个一号多副卡产品【客户】是因为不是多付卡是一号双叫什么双终端，然后那个我到现在就没办成功，但是我这边显示有发对呀，你们那显示有号码，我怎么用不了啊，那您打10010【坐席】终端转人工，让客服给您查一下，【客户】我，然后完了之后你再给我确认吧，等我能，因为你现在跟我确认，我也确认不了啊，你这东西都没成功啊，是吧，跟您核实一下，【坐席】一个主的这个号码的信息，您方便去核实一下，但是不会停机您核对【客户】我不核实了，等我用完了以后再说吧，嗯，具体的时间【坐席】客服吧，那不打扰了，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己只开通了一个一号双终端附属卡，但是显示有两个，已解释用户不认可要求尽快核实回复北京***华庭嘉园c23d。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好，您好，什么可以帮您，【客户】喂你好噢，你给我查一下，我这个月给我扣了多少钱，【坐席】嗯，好的请稍等一下查一下，嗯，这个月您到现在基本套餐费用产生16块5毛5，上网流量费产生上网流量费产生26块7，一共是43块2毛5了，【客户】嗯，就是说我超出流量40多啊，【坐席】就是使用费，使用费，专属流量产生了26块7，【客户】嗯，你给我查一下我，你给我查一下那个非专属流量，我哪个软件用了，【坐席】好，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您这个应该是上那IPHONE官网了，就苹果官网，还有一个手机淘宝200对是的【客户】嗯，嗯，你说还有一个，【坐席】葡萄宝最多的官方就是苹果的那个官方网站，您应该是就是苹果的官方苹果的手机吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，苹果的官方网站还有就是淘宝，她报的地图？【客户】高德地图你查的是嗯本月的吗，【坐席】1月25号某某人一点，【客户】您看一下，【坐席】对那个小时用的比较多一些，给您打了一个小时的【客户】这个绝对是不可能的，这个这个因为【坐席】她一通网，【客户】我，嗯啊，你听我说啊，是不是上次是几月份就是嗯，九是9月份，应该是大概吧，就是我这个手机啊就是把所有的软件都卸了，把所有的网都进了这个手机呢，他不是大王卡吗？它平时快手，然后跟那个腾讯，然后呢？我这个手机就一个快手跟腾讯，腾讯游戏剩下的像你说的，高德地图啊，IPHONE自带的那些浏览器啊，我全部都删了，现在都从来没有用过，然后9月份那天我投诉了一次，然后他给我查了一下，他说确实是，然后返了我，他是说返一百块钱，后来说他说，要不怎么说，他说只能给退给我吧是吧？我说行，我说那也行吧我说，然后这个月充了一次，返了钱之后，然后这个月又开始这么扣，不是19块钱那大王卡吗？19块钱的大王卡，40个G，噢，都定向的嘛，现在别的我也没用过呀，它一直是乱扣费，【坐席】那就给您记录上报了，好吧先生【客户】对对对，你给我上报一下，我上个月，【坐席】好的，【客户】嗯，因为我这个手机就是平常就是发个快手达个游戏，下载软件都没有，上面确实是有的话，手机自带的，像IPHONE自带的那个天气，我都已经卸载了，都他也不可能发心，所有的软件我都关闭了，能发行的软件全部都关闭了，只有快手跟网络跟腾讯游戏别的都没有，【坐席】嗯，给您记录上报了好吧，【客户】嗯，噢，好好好，【坐席】嗯，好感谢来电，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101月份产生的 26.70元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，有什么可以帮到您的吗？女士，【客户】您好，我想问一下我这个费用，我想问一下1月份的那个消费账单，【坐席】噢，那这个的话，现在由于系统出账期的话，您1月份的账单还没有出来，这个建议您如果想查账单的话，可以等这个出账期结束之后查一下，【客户】什么时候结束，【坐席】嗯？嗯，正常每个月4号的时候账单就全出来了，【客户】那那他就是我每个月几号扣月租？【坐席】就是您月费套餐费是吗，稍等，我看一下您这个套餐，稍等一会好吗？您好，您这个是一个大王卡套餐，正常您月租费的话，这个是每个月19块的嘛，它这个是按天扣的，然后您套餐外的话是还有一个，嗯，30元2十个G流量包，这个是月初一次性扣您的？【客户】对多少钱【坐席】30元310元2十个G那个那个流量包是月初一次性扣您的，然后那个大王卡那个19块钱是按天扣的，就一天扣您一点，平均平均一个月这种扣费？【客户】大王卡为什么会一天扣我呀【坐席】就是您一个月不是19吗？它这个是，计费的就是您，假如说这个月是打比方，这个月19天就一天扣您一块钱？【客户】再见，那像我这种30天，它一个月怎么扣啊，【坐席】就是19÷30，然后这这个月不是28嘛，99÷28，然后，嗯每天平均下来多少钱就扣您多少钱，暂时就是，【客户】那我那个30块钱，加上的话，一共是每个月49呗，【坐席】对您每个月固定收费，一共49，【客户】那为什么我想问一下就是说，嗯我交了话费之后，我也我这个电话，我也不打电话，也不发短信了，为什么老有额外费用扣？我每个月交五十一百或者30了，就是没几天就用完一个月交一两次，【坐席】那像您这种情况您就得看一下，到时候等账单出来之后，您查一下是不是流量或者通话什么超出产生的费用了，因为这个的话得账单出来之后才能查到的女士？【客户】那我想说这个大王卡腾讯类的不是免流量吗【坐席】对腾讯类的免流的是在这个套餐，【客户】对呀，我平常我也那么多个G我平常也就用用微信看看快手什么的，然后看电视吧，都是在无线情况下，而且腾讯的话还是免流量的，为什么我这流量那么多，每个月还有就是说不够用啊？【坐席】这个的话的账单出来查到之后才能给您解答的，女士因为这个账单没出来，我这也不清楚，您超没超是不是【客户】那你给我看一下12月份的，【坐席】上个月的是吗？上个月的话现在已经属于这个出账期间，因为现在账单就是统计上个月的账单和这个月的账单的【客户】11月份的【坐席】11月份可以给您看一下，您稍等啊，但是这个得跟您说一下，现在我可以给您查到，查出来不一定是准确的女士【客户】为什么呀，【坐席】这个？因为出账期间的话账单我们这边都没有把握，说是给您查出来的账单一定是准的？【客户】那你这你这么说我我我怎么跟你说呀？那我说我这个费用有问题，那你现在你给我查出来的费用都不确定，为什么不确定啊？这不是你们的问题吗【坐席】因为这个是属于出账期间，这个每个月很多客户在这个月的一个账单，到第二个月初都得做一个总结，给他把账单统计出来，所以说这个的话需要每月前三天，这个账单都不是，【客户】那每个月统计每个月的以前的还不固定，【坐席】这这个就是说我可以给您说这个您十十一月份的账单，但是准不准的话，我没法给您保证，【客户】那您跟我说一下，【坐席】是根据这个系统查的吗？嗯，对这个您11月份的话一共就扣了49，给您看了没有超？【客户】那我就是4号之后就可以看了看了，那个可以吗【坐席】4号账单就都出来了，当时就都昨就是正正正确的账单，准确的全都出来了就，【客户】嗯行【坐席】那我稍后再打吧，非常抱歉，暂时帮助不到您了女士行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对1月产生的34元超出上网流量费用不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我昨天收到一个那个宽带缴费的短信，【坐席】嗯，嗯？【客户】你帮我看看是是我的宽带吗？【坐席】嗯，好的，然后您方便给我提供一下宽带编码或者宽带绑定的固话手机号，身份证号，然后给您看一下可以吗，【客户】嗯，身份证号，嗯，210404，【坐席】嗯210404，【客户】嗯，********，嗯，061X【坐席】********X【客户】061X，【坐席】噢，零六，好的，您稍等，我给您看一下，先生，您稍等一下，我给您看一下噢，先生，您方便提供一下机主姓名，可以吗，【客户】嗯？陈述，【坐席】嗯，好的，然后我这边看到您名下只有一条宽带的，然后您稍等一下，我给您看一下，就是他什么时间到期，嗯，先生，我这边看到您是在2月28号到期的，【客户】嗯，唉，昨天提醒我那个是1月31号啊，【坐席】嗯，我这边看到您是这条宽带，然后您给我的这个身份证号，然后他名下有一条宽带，是在2021年的2月28号到期【客户】那你们给我发那短信，什么意思啊？我不知道？【坐席】啊，先生是10010给您下发的短信吗，【客户】您稍等，我看一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，这这这一串号码呢，【坐席】嗯，现在就是，如果不是10010给您下发的短信，就是您还是不要相信他，然后我这边系统显示，然后您是2021年的2月28号到期的，【客户】那等于我就不用管了是吧，【坐席】嗯，对，是的，然后您可以2月中旬，然后到时候再来办理续约就可以了先生？【客户】唉，我在哪能查到我现在办了多少？办了什么业务了？网上有的吗，【坐席】噢，先生，您可以登录中国联通手机营业厅，然后您可以在上面上查一下就可以了，【客户】唉，你再帮我查一下宽带吧，【坐席】嗯，好，嗯好的，【客户】嗯，那个账号，那个身份证号是320204？【坐席】嗯，320204是吗？先生，【客户】嗯，对********，【坐席】嗯，好的，您号码我给您查一下，嗯，先生，您方便提供一下机主姓名，可以吗？【客户】1323？嗯谁发，【坐席】嗯，对，是的，您稍等，我给您看一下，嗯，我这边看到您这个宽带是从202011年的1月31号到期，然后但是就是您已经办理续约了？【客户】已经办完了是吧，【坐席】嗯，对，是的，这个已经办理了，预约了，【客户】那是不是这个呀？它一直给我发短信【坐席】嗯，对，可能也是这个然后，但是我这边，【客户】我问一下，【坐席】已经办理了，续约了，【客户】那什么机主姓名什么都都不对呀，我看着写的，【坐席】嗯，我这边然后显示然后就是您后来给我说的这个身份证号，然后他的机主就要产生的？【客户】为什么短信里面提醒我是一个什么一个新的代金卷啊，前面我也看不见，都打到西安呢，你的意思不是你们发的是吗，【坐席】嗯，就是，嗯，全球通目前的话，然后如果就是10010给您下发短信啊，是中国联通的这个资料的，【客户】是不进去以后也是中国联通的啊，也是那个老年，【坐席】就是可能是中国联通的，附属的就是手机号码吧，要如果他发的网址是北京联通的，应该都是了，嗯，您可以关闭，【客户】您好，请讲机主姓名不对啊，那啥，【坐席】嗯，非常抱歉，先生这个的话，然后我这我这边系统显示，然后是交这个机主的，【客户】不是因为是这样啊，就是你给我发的短信，我是看了，我是知道说这可能不是我的，我还没看我直接交了呢，【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不好，反正就是您可以就是，嗯，到时候就是不是10010给您下发的短信的话，然后就是您可以嗯噢，对您可以就是仔细的看一下，嗯，如果这提示您续费的话，应该是10010给您下发的短信的，【客户】你能不能帮我看看是谁给我发发，没发过短信，【坐席】噢，抱歉，先生目前的话，我这边系统然后是看不到的，非常抱歉，【客户】就你们联通都是这么发短信吗？发完短信我联系谁我都不知道，谁给我发的我也不知道，【坐席】嗯，非常抱歉，先生，那我这边然后写啊，我这边系统显示，然后您是这一个，然后已经办理续约了先生，【客户】嗯，我知道，我就想知道那个短信谁给我发的？【坐席】嗯，先生是1069开头的是吗，嗯，如果是1069开头的，应该是就是联通，然后给您下发的，【客户】对，那为啥明明什么都不一样啊，我这不叫别人家去了，我现在都不知道以前我交没交过？【坐席】嗯，先生，那我帮您把您这个情况上报反馈一下，会有后台人员联系您，帮您处理一下这个问题，您看可以吗，【客户】噢，可以可以？【坐席】嗯，好的，然后就联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈1069的号码给用户下发宽带续费短信，用户称把机主姓名发错了，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机，这个我要，我需要那个行头码，然后需要短信验证，然后发了两次都没有那个短信是咋回事啊？【坐席】接不着信息密码的短信是吗，【客户】对行了嘛，需要一个验证，那个马来一个短信【坐席】明白明白是这样的，刚才跟您核实一下，咱手机信号显示正常？【客户】那个好吗？手机信号正常，能给您答电话，收不到短信吗，【坐席】应该是可以的，那除了咱们接不到这个行程码的短信，您昨天呢？今天呢？有没有接到其他的什么第三方给您发的这种短信，【客户】嗯，昨天有那个有有有有别的短信噢，有别的，就今天早晨，我现在要需要一个新PIN码噢，稍等啊，我这七点七点多一点我就开始了，现在都八点了，我都一直都没有收到短信【坐席】是这样的，咱这边看了一下，这个功能呢，是正常的，咱这样，首先我通过我们后台的系统来给咱们做一个系统的优化，稍后您过三分钟手机重启一下，应该就没问题了，如果说【客户】我重启了好几次了，刚才我我【坐席】知道，我知道，我知道就是我呢，我通过我们的系统来给咱们做一下系统的优惠，通过我们这边来做，【客户】啊对，【坐席】然后呢您过三分钟手机重启，【客户】然后同时【坐席】我这边给您把这个问题让工作人员跟您联系去，后续跟进一下可以吗，【客户】我？这种问题我这挺紧急的，您好，那个我知道，我我非常了解一个多少时时间了，【坐席】嗯，没没了【客户】对我，【坐席】这边呢，我赶紧做加急，让他们回复您【客户】刚才我我的同伴也说了，她的联通也过不了，过不来，嗯，没事，这边我我，【坐席】刚才给您做加急，一会您重启一下试试，应该没问题，如果还是不行，【客户】我这个我这个反映的问题，我刚才就是达这个人工，这等了好几分钟才有人接，是这个假期期间还没有到期呢，这边人工就没没，没有那么多人还是怎么着，【坐席】回答电话的，【客户】您好，我这是那就是等那么长时间，【坐席】嗯，不是光您等的谁都等着，然后我们这边也没有，就是没有，就没有控下来的，所以它可能等待时间长，【客户】嗯，刚才找人啊【坐席】这个我会给您，【客户】就是说这提的建议，【坐席】嗯嗯，明白明白，【客户】反映吧，呃，联通太差了，【坐席】行，您一会重启一下啊，【客户】行了行了，挂了吧，赶紧给我弄【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户反映所有号码给自己发短信对方发送成功自己接收不到问题 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】喂你好，我反馈的问题到现在没有人联系我，【坐席】嗯，您稍等，我看一下【客户】嗯，就是那个钱吗？您下个月已经交了费用，下月我就这个月交，这个月交那个钱，月租费下个月不要了帮助，嗯再见，我还有？【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，是您来电的这个手机号码来进行这个登记的吗，【客户】对啊，【坐席】等一下啊？【客户】嗯，这个卡如果是您要保留吗，【坐席】嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，目前这边已经查询，我们的工作人员已经帮您上报了，由我们的后台工作人员帮您，这个核实之后会给您这个电话联系，您耐心等待一下先生，【客户】我等多长时间，【坐席】目前的话这边看一下，这边的话，显示是后台，正在这个处理当中，具体时间的话是由这个咱们这个后台工作人员给您这个打电话来进行这个说明的，您可以来进行耐心等待，我可以帮您催办先生，【客户】嗯，麻烦你给我加急吧，我现在，嗯，号属于开通状态，我出去上不了网，帮助，这是怎么回事【坐席】行？号码是处于开通的一个状态，但是上不了网，您可以提供一下这个号码，【客户】流量就是我们来电好吗？对啊，好的，您好，嗯，嗯，嗯，帮助，谢谢【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您这个后台状态的话，是一个正常开通，没有异常的一个显示您这边的话，有没有把这个手机关机重启或者更换一下手机试一下呢，【客户】40308，那好，我更换个手机试一下吧【坐席】您可以尝试一下，我这边帮您做这个加急处理，您可以耐心等待一下电话，【客户】对【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人 用户再次来电查询自己本月话费，我方按照账单显示告知用户有腾讯王者荣耀180元。话费购商城75元话费券和话费购商城150元话费券。用户对此不认可，要求我方核实原因。称自己不会承担此费用，前期工单：TS********请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看你查一下我之前是不是有反映个网速特别卡的问题啊【坐席】你好，好的稍等，对的帮您查到有，【客户】是吧，但是今天又给我说是暂时维修了，但是还是王卡，【坐席】嗯，就是近期这几天都没有好转是吗？嗯，【客户】一点作用都没有，这卡这卡改十流量20流量？【坐席】现在还是在还是中国人民解放军总医院浙是吧，【客户】对对对对，【坐席】嗯，您的情况的话我了解了，我这边的话也帮您再次进行上报核实反馈一下，【客户】对啊，你别跟我这样讲什么无线客服客服还是什么的，我还办了5G那个升级包，我这网速突然是有时候往就是段时间网速特别好，但是你长时间玩游戏的话，它不显示特别卡，身份证卡一下是不是卡，【坐席】再见查一下，【客户】根本没好吧，【坐席】明白好的，理解您的情况，【客户】手手机的使用体验了没有？我这某某人卡是北京联通的，嗯，对，就是北京，我这个有某某人山西的一某某人联通卡，我这某某人也是办的5G升级包，我这个手那某某人卡就补卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是我手机上安着这某某人主卡，反正就有时候网速特别慢，【坐席】明白好的，【客户】谢谢你啊，你这东西跟你们说也没法解决问题，你帮我继续往上反映吧，【坐席】唉，好的，【客户】嗯嗯，好谢谢【坐席】不客气，唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机怎么发不出去？发不出去彩信了呀？【坐席】嗯，您这个发发送发指示发送不出去彩信，其它短信可以发送出去发送出去吗，您手机现在有信号吗，【客户】可以？有信号？【坐席】您稍等，帮您看一下，您可以接收到短信吗，【客户】这个我倒没试，应该可以，刚才你们那个还主动给我发这个短信？【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，这边给您看到的话，您这个短信的收发功能是正常开通的，然后您的这个设备设备状态也是正常开通的，您这个发送不出去，这个彩信的话，您尝试过把您这个就是手机号卡，然后换一个卡槽，您试过了吗？或是把您的手机换其他只能放在其他手机上也试过了吗，【客户】我这手机就这一个卡槽，我看看吧？【坐席】明白，您稍等，帮您具体核查一下，稍等您这个短信的中心号码，您设设置过没有呀，【客户】没有我压根都没超过那新呢，【坐席】这边显示您这个设备状态也是正常开通的，您的短信收发功能也是正常开通的，然后您这个发送不了彩信，是给所有的号码都发送不了呢，还是就有一个特定的，【客户】今天我不发彩信，发好几个人都收不到，发不出去？【坐席】发不出去，好的，嗯，那根据您这个问题的话，可以帮您这个记录反馈一下之后，会有咱们这个工作人员给您回电，处理您这个问题，然后这个联系电话留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有这就挺好的，谢谢啊【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后做评价，中巴打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送彩信，已确认客户号码状态正常，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请相关部门核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，不是你们这什么呀这是唉，我充了话费，为什么开通了流量？为什么还显示我的流量费用80套餐外的，【坐席】费用不，我没有懂您的意思，先生？【客户】就是我的流量超了，不是说他代收费不嘛，嗯，嗯，费用是80，我刚才充了一，就是有开通一个流量包，怎么还有啊，【坐席】对您超出的话是留您超出的流量费是80，先生，您现在已经额外加流量包，但之前超出的话它是不抵扣的，现在您超您办的话，就是按照您现在办的这流量包来接着用？【客户】不是你们这流量为什么不早提它就没有流量的时候为什么不提示呢，【坐席】这种都是有提醒的，那个流量用尽之前是有流量预警的，用用尽的时候也会有提醒，超出的时候也会有提醒？【客户】我这早就用尽了，知道吗？嗯，等于说超出了之后我才充的，那谁知道为什么呀【坐席】建议您今后的话最好您下载一个联通的APP，先生平时的话打开APP块，那个流量剩余情况也比较方便，【客户】说，我这流量咋这么费呀，【坐席】用的多呀，先生，这个月看看，【客户】每回不用这么多【坐席】这这流量这个用多少是要看自己的一个使用情况来决定的，先生，我看您这个月？【客户】套餐费送流量费就收80，就是在我话费的基础上又加了一八十块钱呗，还不赠我充的这几回这个，这三十三十了吗，【坐席】我看我您稍等，我看您额外加过流量包先生，但您产生的80块钱是在您流量包之外，额外超出之后额外产生的？【客户】这联通的流量咋这么贵呢，【坐席】那订那流量包都非常便宜啊，先生？【客户】钱是吗？十个G用不了多长时间，你觉得便宜吗【坐席】我这边能理解您的心情先生，但是这个资费情况确实不是我们客服这边能够决定的先生【客户】水能决定？【坐席】您有什么需求吗？【客户】能免费不？【坐席】您说您超出这个流量费是吗，您稍等，我看一下先生，考虑到您这个实际情况，您也是第一次出现这种情况，可以申请把这个流量费给您申请减免，就是解释，仅此一次，以后，今后再发生此类的问题，就没有办法再帮您减免了，后期要注意流量使用情况？【客户】对，行了好吗？这80是吗，【坐席】是的，【客户】嗯，就是说我想我怎么说呢？嗯，好像我怎么说呢，【坐席】可以可以【客户】您好，嗯您说，【坐席】这流量流量费，后台调账呢，是3到5个工作日之内到账，到账之后会有短信提醒？【客户】然后的话是发送什么呀？【坐席】什么到账的是什么呀？【客户】您说到账什么时候到账？【坐席】您不要求给您退费吗，话费啊先生？【客户】嗯，嗯，您直接给我充话费里头不得了吗，【坐席】我没有办法给您充话费呀先生？【客户】那这是什么意思？怎么个到账法，【坐席】这个是我们后台给您处理，先生，我本人没有办法给您充话费【客户】不是我就说这后台怎么个处理法，直接可以使用，【坐席】后台调账啊，先生就把这80块钱给您退回去，扣了您80吗？再给您退回去，【客户】没扣吧，【坐席】那您从哪看到的吧？十啊先生，【客户】他发我短信，【坐席】对啊，发短信扣了您80块钱啊？【客户】扣完了吗，【坐席】扣完了呀【客户】在哪扣的钱，【坐席】话费里啊，【客户】我话费我得下个月要啊【坐席】是您当月话费下月交，但是当月已经扣了呀，先生？【客户】噢，明白了，对，要不就是这下月一号我就多充80是吧，这个月就减了120对吧【坐席】是的，【客户】噢，行行行，那就算了吧，【坐席】包月这费用不能开具发票的啊，请问还有其他可以帮您的，【客户】嗯没了，【坐席】唉，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费80元不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免80元，用户认可，仅需调账，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我，我去年双12的时候在权益超市买东西，结果到现在都还没到账，我不知道你们那边能解决一下吗？【坐席】权益超市买一样东西是吗【客户】嗯？对？【坐席】您那有它那个旋***之类的吗？【客户】啊，嗯，都有都有你，你现在要订单号吗，【坐席】对您把那订单号提供给我一下，我这边帮您把这问题反馈一下，【客户】嗯，好的，那个是1288，嗯5605【坐席】********【客户】9674625【坐席】9674625，这个就是它那个订单的一个号码是吧，【客户】对，对，是我买了三样东西，但是里边有一个滴滴快车，十元券是没到的，【坐席】就是三角洲，其中有一个滴滴，快说十元的那个是吧，【客户】对其他的都用光了，都已经到账了就用不了了，【坐席】嗯，行，我帮您把这问题给您反馈一下，让我们后台帮您核实一下，是在12月份的时候够买双12这天嘛，11:35，【客户】对双12那天上午，上午购买的，上午11:35，【坐席】因为我看到有一个应该在12号，我这有有一个11:36的一个记录，【客户】噢，那估计就送那个吧，【坐席】嗯，那这个的话我帮您反馈一下，让我们后台这边来帮您核实试一下好吧，因为我现在这边也查不到来电具体清单记录，【客户】行好的好的，另外就是我，我说是前一天买也也买了同样的东西，完了都到账了，就别到时候搞混淆了，【坐席】这都到账了，就这一个没有到账是吧，【客户】对，是的，我12月11号也买了这一样东西，承诺到账？【坐席】嗯，行，那这样的话，我尽快帮您把这问题反馈一下，到时候让工作人员联系您来电号码就可以，是吗，【客户】唉，是的，【坐席】行，那您这边的话保持电话畅通，还有什么可以帮您，【客户】嗯，还有一个是我这个手机是一个合约机，合约期到了之后，我想问一下他是什么样的形式来继续使用的，【坐席】您这个现在的话是一个校园套餐，如果到期之后的话呢，就是恢复成原价，每月扣36块钱流量呢，每个月还是30个G和200分钟的，【客户】噢，好好的，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，我还想问一下，如果是要新办一个联通的手机号，就是用，就是从来没有过联通手机号的人，新办一个北京的联通的号码，有现在最便宜的套餐，有没有十块钱以下的，【坐席】这边有一个八块钱的全国流量王，但这个套餐的话是需要您到北京西单营业厅办理，其他营业厅办不了，【客户】对对对我我这边其他可以的，我我就想了解这个套餐，【坐席】嗯，行，这套餐每月就是里面包含了有30分钟通话和200兆的流量，超过之后呢，打电话是一毛五一分钟，接电话免费，然后流量超过之后是十块钱一个G？【客户】嗯，噢，行行行好的，只要是自己拿着身份证去其他营业厅就可以是吗，【坐席】对，只要只能是到西单营业厅进行办理，然后同一个客户的话呢，三个月内只能办理一某某人八元卡，【客户】好的我明白了，好的，谢谢啊，【坐席】不客气，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】好勒，那请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己2020年12月12日11点35分在权***为********，用户要求我方核实具体原因后联系自己，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我这个手机套餐那个流量还没用完为什么这个网速这么慢呢【坐席】是来电的这个手机号码是吗看一下【客户】是在固定的【坐席】哪个地点还是在多个地方女士【客户】多个地方【坐席】目前的话这边显示您这个确实没有达到这个限速的一个标准嗯您这边有没有把这个手机关机重启过或者说把这个卡片呢【客户】嗯对因为这个这个是个套餐有两个手机号那个手机号也是这个情况做一个情况都是你们这个那个感觉是网速给我们降了【坐席】嗯目前的话这边没有显示您这样吧我这边帮您上报一下吧让我们的后台工作人员技术部门帮您查查查一下看一下出现什么问题了【客户】行好什么时候给答复【坐席】嗯我这边帮您上报之后的话原则上是四十八小时之内给您回复您可以保持电话畅通核实清楚之后就会给您联系【客户】好好谢谢啊【坐席】不用客气还有其他问题可以帮到您的吗【客户】没了没了【坐席】嗯感谢您的来电稍后请您帮我按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称手机在多个地方上网速度慢，已建议用户更换手机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，没有达到限速标准，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，【客户】，我我我是，唉，你好能听见吧，唉，我想我我前段时间我前两天去云南了一趟，然后就是去过彬县那个位置，然后就是我可能连上国外的联通基站了，但是我今天突然发现我的那个凭证码变成境外了？【坐席】多的哪个地址呢【客户】噢，行，【坐席】多了个越南，越南，【客户】越南对对，然后我就变成皇马了，因为我那时候去的是合口，那个地方，属于边境那个那个位置，【坐席】噢，您实际到了云南河口，然后可能挨着机场建设银行，合作到云南的信号了？【客户】然后对，然后就然后就说他们的信号了，我没怎么注意，然后今天突然变成那什么了，然后想问一下你们这头需要需要可以修改吗，【坐席】嗯，我这需要给您报给后台看看后台再核对数据，看能不能给您改，那我给您登记就可以了，【客户】然后我我这头，我这头我在网上看是什么，我因为我是有和口那头形成记录的，就是确定没有出过镜啊，啊，然后，但是你们这头就已经给我改成变成出境了，【坐席】嗯嗯，行，我们这边尽快给您返，【客户】就让你们后台帮我申请一下，【坐席】嗯嗯，到时候会有人跟您联系，有人会跟您联系，再见，我给您登记一下，【客户】嗯，得多长时间能跟我联系，因为这个没有密码，很很麻烦上，【坐席】一般24小时内会给您弄好跟您联系，【客户】24小时之内啊，那请您稍微快一点，因为没有这个号码，现在很麻烦，【坐席】我知道健康的保密码，十点多开的挺多的，【客户】对对对对对对，是的特别多，这个这个东西，【坐席】嗯，行，我们尽快给您弄一下那，【客户】噢，那行那麻烦你了，【坐席】那您可以等我们电话就好，我们会跟您联系，【客户】好的好的，好的，好的，嗯，就这个问题没有别的问题了啊，【坐席】行，那请您等待电话吧，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】祝您生活愉快，再见，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户反馈前几天去了云南河口，可能是因为接近国界线导致搜索到了越南运营商的信号，目前行程卡多了越南的行程，导致健康宝变成黄码，用某某人我方为其修复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，我手机收不到短信怎么回事，【坐席】嗯，就是说给您发送号码，就是说给您发送短信，那个号码您说一下，【客户】就是没有号码，就是银行验证码都发不过来，【坐席】这个银行的号码您说一下，【客户】嗯建行，【坐席】它是【客户】嗯嗯？【坐席】多少号多少号呢行好的，那我这边的话呢，这个是给咱们进行记录一下，稍后的话，让咱们后台工作人员这边的话呢，给您进行处理一下，因为今天的话呢，就是说已经有用其他用户反馈过这个情况了，目前正在进行集中处理当中，女士也确实非常抱歉，给您带来不便了，【客户】95533，通过银行的所有短信我都收不到，【坐席】嗯，对，是的【客户】嗯，那得多长时间呀【坐席】这样的话，具体时间的话，这个给您确定不了，女士，我这边的话给您做一个加急催促，因为目前的话正在进行集中处理当中的女士现在的话已经正在处理了【客户】目前，嗯【坐席】唉，好嘞，那有问题的话，您随时联系女士，好，感谢来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533，发送时间2月10，为客户记录反映，客户的诉求用户要求我方尽快处理，谢谢！***元601室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂你好那个我上个月去那个澳门的时候没有产生增值费用然后咱们给我订了一个十几块钱的增值费用然后上次的上个月客服说等这个月出了账单给我调账【坐席】嗯看一下您稍等就是十二月的时候这个港澳台漫游的费用啊【客户】嗯不是漫漫游还是一个五块钱给我减免了然后有一个增值费什么点对点彩信那些我都没有【坐席】点对点短信十二月份是吗【客户】嗯我记得他写的是增值费好像你稍等一下【坐席】嗯增值费短信就是叫点对点短信就是短信费呗【客户】看一下我的【坐席】出境漫游数据费还是可能我【客户】上个月的【坐席】超了五块钱还有个点对点短信十块三毛二的这个是这个吗【客户】稍等我记得好像是十块多我看一下上个月账单好就除了那个正常的三百零八对十块三毛二【坐席】好的您稍等我看一下【客户】和点对点短信【坐席】嗯查一下之前记录您稍等但是他答应说给您这个条这个增值业务费用的这个账了是吧【客户】他说你开了才能交【坐席】对好的那当时他说给您让您出了账单之后再来电反馈呢还说是做账然后折叠条呢嗯看一下啊十二月十一号有个记录还有十二月十号是吗看一下啊看这一G流量【客户】条您就太多了【坐席】好的嗯嗯这我查了您之前的记录让当时给您后来我看见您这个问题的话就给您回电了回店的话建议是通过手机营业厅或者营业厅可以查您的短信收发这个详单可以能查每条记录的先生您需要的话我可以手机上有这个手机营业厅APP吗【客户】嗯嗯什么意思它给我直接直接调试先不调了是吗不调就直接帮我再往上反馈接着投诉【坐席】行我给您查它是说让您先查一下那个这个详单就是短信收发这个详单【客户】之后给我回电你们可以找那个【坐席】他回电的时候没有给您接接通看看是就说你已经成功噢十一啊下午四点下午两点多两点二十八分六点半左右给您回电了是吧【客户】时间跟那个我都我不知道那我就记不清你们可以查那个你们不是有记录通话记录吗【坐席】上报的我给您减免一次性处理说这费用不能开具发票五个工作日到账建议后续到账情况十五块钱稍等他是当时说给我看一下啊这个月现在不取了一次好像是已经是调了我看一下有没有到账记录您稍等【客户】那是五块的上网增值他说不行全给我免我说那五块我就算了然后还有一个这个什么各种彩信【坐席】对用户的短信的话是零零点八元还有九块五毛二是彩信的是吗【客户】我这次也不知道反正有十块三毛二上个月就说等出账【坐席】您这个查询的记录就是您当时说自己只发了一条短信产生了八毛钱的费用另外还有九块五毛二的彩信不认可总的话九块五毛二加八八八毛那不是一共是十块三毛二吗对当时说对那九块五毛二不认可但他是建议您通过这个上网厅查账单您这边说不同意然后并没有使用然后最终达成一致的说告诉您可以为您上报联通公司为您申请减免这个资费用一次性处理然后费用不够才会有三到五个工作日到账三到五个工作日到账的话那十二月十一号那应该我看是不是已经到账了稍等【客户】没有没有上个月账单都扣了他说得下个月调账【坐席】嗯好的女士他当时答应您是三到五个工作日到账十月二月十号已经过了五个工作日了您稍等我看先生我查到您这个建议您查您记录如果没有到账会再给您上报让她给您取消就可以了它是那个九块五毛二的费用您到时候保持畅通就行还有其它能帮您的吗【客户】那我上面怎么等电话吗还是说你直接就调了【坐席】我这给您没有权限调的这个的话因为它没有出账所以需要说这个出账之后现在账已经出来我给您上报会有专人给您处理的您保持畅通就行如果有任何问题的话会跟您联系的啊感谢您来电谢谢您【客户】看到了对吧嗯好【坐席】好先生谢谢您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映对2012年12月国际（含港澳台）漫游彩信费9.52元强烈不认可，申请减免问题，详见工单********，我方经工单笔记查询显示之前投诉处理人员已承诺用户等2021年1月份时，2020年12月账单完全出账后为其办理退费并已达成协议，先用户来电要求落实退费问题，尽快退费，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您【客户】我问一下，你给我查一下我这卡我的卡有问题吗？我这卡？【坐席】您是遇到什么问题呢？【客户】我就玩快手，我这里边它这个手机里面怎么还抽到券券呢？给搜索上怎么怎么回事啊？【坐席】上网速度慢吗，【客户】上网速度慢？【坐席】那您这边的话有没有重启一下手机先试一下呢，【客户】我重启了呀，【坐席】好的，如果重启之后不行的话，您是只有在使用这个软件的时候才会遇到吗？还是说所有的软件都会有的，【客户】其他的问题我也不用了，我就光往往开口啊，【坐席】好的，目前的话我这边的话是没有看到任何异常的，要不然我这边的话帮您登记一下您的问题，稍后的话让咱们后台人员的话给您看一下【客户】嗯，好，我问你这个手机里边看看是不是这个网络的事啊网速，【坐席】没有看到这个异常先生，【客户】我是不是手机网速慢啊【坐席】这边的话是没有检测到的先生，【客户】没检测到的，【坐席】嗯对的没有检测到，就是副卡的电话，【客户】那网速嘛，还得手机有毛病啊，【坐席】我这边的话已经将您的问题记录反馈，【客户】反正手机号号买了两年，它不能有毛病，有没有试过？【坐席】咱们这边的话已经将您问题记录了，还有其他问题能帮您吗？【客户】这个卡的卡，我这个手机卡号能刷新吗，【坐席】您可以联系一下营业厅这边的话，营业厅人员给您看，或者是手机店里面，【客户】我联系营业厅卡刷新怎么联系营业厅啊，【坐席】咱们这边的话无法在线，直接给您操作啊，先生，【客户】怎么没法操作呀？刷新没法操作啊，【坐席】这边的话如果在线能帮您操作的话，也就不会耽误您的时间，先生，【客户】你们人工服务台不是没没刷新啊，这卡上刷新一下卡【坐席】嗯，但是您现在这个问题的话，无法解决呀，刷新，而且您这边的话，就算我这边给您刷新之后的话，您这边还是使用不了的先生，因为您这边的话不是咱们后台的这个，我这边的话没有核实到咱们后台的原因，先生，所以的话，我这边的话告知您，咱们这边的话将您的问题记录，让后台人员给您看，【客户】行行好吧好吧，帮我上好吧，行不行，【坐席】感谢您来电，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你给我查一下我这个月账单多少钱？【坐席】来电话的号码是吧【客户】噢，对【坐席】行，我帮您查看一下，我看这个号码上个月一共消费了，是一个，稍等一下，帮您查看，您稍等一下，【客户】好，嗯，【坐席】我看上个月，一共消费了一个39块两毛五【客户】嗯，上个月【坐席】对，就12月份？【客户】什么钱，【坐席】嗯，套餐费用的话16块钱，然后来电显示三块钱，上网费用花了20块，两毛五，一共39块两毛五，【客户】什么东西，【坐席】上网费用就是来电话的号码上网费【客户】我这号上网功能都关了，怎么还有上网费，【坐席】这个号码是吧，帮您查看一下，【客户】对，我早就申请了，关闭上网功能？【坐席】稍等一下，我帮您看看稍后有没有别的业务，这种情况，嗯，那我这边把问题帮您反馈一下，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】你那个东西怎么我之前就是有上网费用的问题，然后我推去营业厅，把这上网功能给关了，怎么我们要开通，【坐席】那不好意思了，【客户】开通了【坐席】我这边看也确实显示没有上网上网功能，就帮您上报反馈，让咱们工作人员在后台核实好给您回电话，您看这样可以吗，【客户】行？你啊，你给我查下近半年的话费是多少，好吧，行吧？【坐席】订半年的是吧，【客户】嗯行，【坐席】显示8月份的话我帮您看一下，稍等一下，8月份消费了一个十十九块钱【客户】7月份的，【坐席】7月份7月份的话，暂时没有游戏消费情况，没查到这个费用，我这边可以查9月份费用，还有没有消费情况，稍等一下？【客户】嗯，怎么会没有呢，【坐席】这边可能看没看到显示费用，9月份的话也是消费一个事实是19块钱，7月份却没查到这个费用，【客户】能查到什么费用，【坐席】就现在没某某人单显示零，没查这个费用，【客户】那我也没花钱呗？【坐席】这个是没确实没有显示，可能系统这个原因导致没有显示，那我这边可以把这问题帮您反馈一下，让咱们工作人员后台给您核实，给人员给您回电话，您看这样可以吗，【客户】你给我就是你，你记录一下反映，嗯，查询半年的月账单，【坐席】行流量费用问题，也可以帮您把问题帮您记录上，【客户】对我的流量费超了，那个流量费给我记录了，然后给我返回了，【坐席】嗯，明白意思了，【客户】嗯，因为我那个可以去营业厅关闭上网功能给它扣流量费，我不知道怎么回事【坐席】那我把把把问题帮您去反馈一下，让咱们工作人员会在核实后给您回电话好吧，【客户】行，嗯，好，【坐席】还有其他业务问题帮您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   202012 月份产生的    20.25元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。并要求查收近半年账单情况！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，你帮我查一下那个话费，嗯，组成都是什么呀【坐席】嗯，咱们这边显示您的这个话费主要是有一个19块钱的，一个腾讯大王卡，显示月租19的，除此之外呢，您还办了一个5G的流量包，49块钱，20个G的，这种每个月19，再加上一个49，每个月是68块钱的，然后而且参加了一个免费赠送流量的一个活动，就是您每个月的消费，只要大于60块钱，然后咱们这边就可以给您赠送12个G的流量，嗯之前，【客户】噢之前有一个那个，那个5G流量包是七折是不是，【坐席】您稍等我给您看一下啊，对，您这个49块钱，您当时办理的时候是有一个七折的，原价49，【客户】嗯噢，【坐席】然后答一个七折的情况下是每个月34块3，再加上您基础套餐19，每个月53块3？【客户】噢，我想问一下，就是我这个不是有一个承诺60吗？那个我有一某某人副卡，那个副卡的话费跟那个月租费算在这60里边吗，【坐席】您稍等啊，这我给您看一下啊，嗯，您好先生，感谢您，耐心等待，咱们这边给您核实了一下，就目前这承诺通信费的情况下呢，这个不算，如果副卡的一个消费的先生？【客户】嗯，就是我主卡消费是吗【坐席】对对主卡消费，【客户】他当时让我承诺60，他跟我不是这么说的呀？【坐席】但是，嗯，那它是怎么告知您的呢，【客户】他跟我说主卡跟副卡合起来消费是这么多的，【坐席】因为我办那个？【客户】这这这因为我交话费是两个卡一起交的话费吗，我单独这一个号，每个月不够60，他之前告知我是两个号加起来是60，【坐席】嗯行，您稍等，我这边给您看一下啊，这个给您看了一下，过往几个月的一个收费啊，先生，确实咱们这个副卡的消费是不计入您的这个就是低消当中的对，所以说我现在要问的话，【客户】因为我原来两个卡消费就是话费，一共是70多块钱两某某人卡，然后他给我答这个电话，说你每个月消费60，给赠送那个那那那现在它就告诉我，现在只能就是一某某人卡，但我一某某人卡其实每个月消费60，我用不了这么多呀【坐席】行明白您的意思先生，那您这样就是针对于咱们这个当时外呼工作人员给您介绍业务的这个问题，咱们这边确实需要后台工作人员给您核实一下，您保持您的，【客户】再见，帮我查他上边反映一下，然后到时候我来看一下这个怎么解决还是怎么弄好吧？【坐席】对对对行先生，您保持您来电号码，通话畅通，会有人员回复您的，您到时候注意接听一下好吧，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】嗯，还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，没有其他的了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮我十分谢谢，再见【客户】唉好【坐席】唉再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对副卡消费不计入主卡的低销当中不认可，表示当时外呼人员告知是可以计入此消费的，要求我方核实此情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问你一下，我上午在你们这个答了一个电话，就是我申请还有一个这个宽带这个，然后你们说给我提交提交订单，到现在也没有人跟我联系，到现在也没给我，没没人跟我联系，这怎么回事啊，你们到底一下没提交啊，为什么现在还没153？********就是这号，【坐席】嗯，嗯，行先生，我给您查一下，您消消气，我给您看一下好吧【客户】你好，你看看不行吗【坐席】噢？已经给您上报反馈先生，您等师傅电话就可以了，已经给您记录了【客户】多长时间呀，你们这个，【坐席】宽带安装的话，新装最快八小时之内，晚上先生最晚72小时的，它有这个订单顺序，您等待一下就可以已经给您下单了噢，行，【客户】能不能能不能能能不能催一下加急一下【坐席】可以的可以给您催促，【客户】噢，催促一下【坐席】好的给您催一下，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己想装宽带，今天来电报装的地址是北京市***请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我的手机卡那个是钱，前天答不出去了，打谁的电话都是提示的，正在通话中，昨天我跟咱们联系了，咱们说后台刷新一下程序，然后让我开也是关机重启，关机重启可以用了，今天又是老毛病，就是答不出去电话？【坐席】嗯，又又往出打，您接听正常吗，【客户】也可以接听，就是答谁的电话都是达不通？【坐席】嗯，信号真别人打您的，能能接到吗，就是别人，【客户】对，嗯，昨昨天咱们说是那个别的客户，也有很多出现这种情况的，说后台咱们后台刷新一下，然后那个关机重启一次，刷新完以后关机重启可以用了，但是今天又不行，【坐席】上网能上吗？【客户】上网我没有，我没试，因为我有一某某人移动的无线流量卡？【坐席】喂，嗯，信信号正常的吗，【客户】信号是正常的，他显示显示的4G有5G地方也显示5G别人能给我打通电话，但是我答不出去？【坐席】嗯，行，那我给您记录上报一下，然后让后台核实完之后联系，您好吧，让后台技术人员这边联系您，然后我这边稍后的话也在给您，就是说刷新一下，重启一下手机试一下好吧，那我这边给您记录，嗯，嗯，48小时之内联系好吧？嗯，那您看还有其他问题吗【客户】那我这个信号显示的是4G移动的4G咱们联通也是4G身份证号码【坐席】我给您记录上报一下好吧，让后台核实完之后联系您，注意接听先生，那还有其他问题吗？嗯，就十分钟以后再关机重启一下手机试一下好吧，嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈号码******** 自己的手机号码信号是正常的，但是却无法拨打电话，用户称拨打 ******** 时间 14:00 ，还有******** 时间 13:53 、 ******** 时间 13:50，拨打所有号码都是提示忙， 现在地址 河南驻马店市驿城区乐山大道伟恒枫叶城，烦请转至当地核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，喂，你好，就是我的手机已经大概有两周了，就是在家的话，我打电话它就会突然出现，没有信号，对方能听见我的声音，但是我听不到对方的声音，然后他也会突然没有信号直接。整个电话就断掉。跟我的手机没有问题，因为我昨天试过了，我昨天在外边就从。某某人亭那边就上了车，之后就给我同学打电话，一直到加到新宫这边，然后都没有问题，一路上大概20来分钟吧，都没有断。然后但是再加的话就经常答电话，就会出现这种情况。【坐席】噢。噢，是这样是吧，这种情况持续有多长时间呢？【客户】嗯。嗯，因为我因为平时都上班吗？就大概是最近两周再加一直接加隔离，然后所以这种情况。基本上每天都有。每每次打电话都是。【坐席】噢，我给您看一下，稍等。【客户】您可以看一下我的那个通话记录，有的就是经常，昨天您就能看到昨天下午有几个电话。就是给给同事打的同事单位的电话就拨过去，就就十几秒吧，就说两句话，然后这边就断了。【坐席】嗯，我看不到您的通话记录，女士抱歉。【客户】嗯嗯，我就给你。嗯行。您看一下是我附近的基站什么的有问题吗？因为我的手机的话不是我手机的问题，这个我试过。【坐席】嗯嗯，我嗯。嗯，这个一般不是手机问题。您不用担心。【客户】因为我上次我，我上周就给你们打过电话，你们跟我说。嗯，首先让我换换到另一个手机里试试看是不是我手机的问题，然后我也都试了，没问题，然后我这还特意是昨天。出去能出去，然后在外边也试了一下，想确认是不是我自己的问题，但是我觉得我这边手机好像和手机卡都正常。但是你在家就不行了，不知道为啥。【坐席】嗯，好的，然后您提供一下这个家里的地址。【客户】嗯，丰台区翠海名苑北区3-6-301。【坐席】您慢一点。丰台区然后是哪里？【客户】翠海名苑北区。【坐席】翠海名苑是吧，翡翠的翠，大海的海凯是吧？【客户】嗯，对。【坐席】嗯，每月仅需。【客户】北区北南北的***301。【坐席】301。嗯，在其他位置有出现这种情况吗？都没有是吧？就只有家里有。【客户】对，因为我最近就一直在家嘛，但是我昨天在外边打电话什么的都都正常，但是在在家都不行。【坐席】嗯，好的，您稍等一下。【客户】因为最近在家，不是在外面接听也不太多，就是您目前是在外边，没有问题，昨天试过。【坐席】嗯，好的，您稍等一下。嗯，您使用的是我给您看一下您使用，嗯，您这个是4G的手机是吧？【客户】嗯对。【坐席】嗯，好的，稍等。我这边已经帮您反馈这个问题了，当地的网络信号问题，然后这边呢，是给您申请之后呢，我们后台人员在48小时之内会给您一个处理结果的。【客户】对麻烦，您这边尽快吧，因为我最近一直在家办公，所以有什么事需要。跟同事说的话，就很很不方便我打电话。【坐席】嗯，您家里的网络怎么样？【客户】家里的网还行吧，我看电视什么的都联网，好像还可以。【坐席】宽带？嗯，那您这样就是说最近有什么事情的话，可以通过微信的语音或者QQ的语音进行，先联系一下，然后后台这边给您将这个问题处理完成之后呢，就是恢复您的正常使用了。然后您到时候再去，就是使用这个电话联系好吧，【客户】嗯，好好谢谢您。【坐席】唉，不客气，您看这边还有什么能帮您的？【客户】嗯，没了没了。【坐席】唉，好的，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反应家里信号不好，打电话断线，对方听不到自己说话，地址：***301，要求解决此问题，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好帮我查一下我的这个话费还有流量没【坐席】嗯您账户余额还剩余两块七毛五的费用然后您套餐内没有流量了先生【客户】嗯是没有流量了还是欠流量超出了【坐席】超出嗯【客户】超出多少【坐席】十七兆【客户】为什么我想问一下为什么没有提醒呢【坐席】超出流量咱们有下发短信提示呀我看一下【客户】没有啊他给我发的短信只有一个超出了十二兆的时候提醒我一下他没有说提前预警那个短信根本就【坐席】嗯看您超了四块七毛钱然后我给您查一下给您查了一下它是在一月三十一号六点二十二给您下发过您套餐内的流量用尽了然后超出的话按照标准资费收取然后请您订购一键订购五际说您帮我点击一个网址【客户】对对对他是这么发的他告诉我用尽它没告诉我超了呀你最起码你提醒我还剩假如说我剩十兆还剩二十兆你提醒我一下而已也没有提醒直接告诉我用尽了完了我上咱们那个联通APP上我点击查询查询那个流量上面显示的我欠了十二兆我这赶紧弄我赶紧关什么的那还是晚了还是现在你刚才告诉我是四十了吧已经四十兆了咱这根本就没有提前预警你这我就这么花这么使嗯你这样不对吧这样【坐席】对那您看您要如果说针对这本月超出流量费这个七块四毛钱的费用咦我这边可以给您做核减【客户】我肯定有异议啊打电话目的是这样你根本就没有一没有没有同意提前通知我你只是告诉我超出了才给我扣了就不是好像不是超出了是告诉我用尽了可以但中国人来理解的话用尽了是证明我没有超用完了我在APP上查出来的我是超了我对你这样扣了就扣了我七块多钱嘛应该是十七块几【坐席】嗯四块七【客户】四块七是吗我对这个费用肯定是不认可的这是【坐席】那我给您您看如果说需要条件我这边只能给您做条件如果说要需要上报后台回复的话那我也给您上报【客户】我无所谓你抱抱呢就是说你这个费用扣我肯定不干就说你给我退回来【坐席】那我这边的话给您上报反馈一下好吧然后就【客户】现在能给我加了吧现在给我返回来弄吧【坐席】可以调解调解之后您这个正常是没有回复的【客户】嗯无所谓你给我回复给我给我调回来现在交回来以后我我话费剩多少钱了【坐席】调了它这费用的话先生是在三到五个工作日到账的【客户】那就是调完的话你能告诉我的话费剩多少钱吗【坐席】正常您现在如果说什么都不超的情况下您现在两块七毛五您超了四块七那就加上一个四块七的费用【客户】两块七毛五加一个四块七是吧二点七五加上一个四点七啊七块四毛五应该是是吧【坐席】对那我这边就给您申请了然后费用在三到五个工作日到账会有短信通知的好吧【客户】行行完了咱们能不能就是说你像就像流量用尽的这块你提前通知一下你说我剩了十几到二十几兆和三十兆的时候你提前通知一下【坐席】嗯明白【客户】是吧你直接告诉我用尽了你发那个短信的时候证明我已经在欠了我欠的时候你才给我发你这样说不太好就【坐席】嗯那您这个建议的话咱们这边后续也会优化的好吧先生然后这费用您再关注一下【客户】行行什么时候能查费【坐席】他到账会有短信通知的三到五个工作日【客户】行行好勒唉【坐席】还有其他需要帮助吗【客户】啊没有了谢谢啊【坐席】嗯感谢来电请您稍后打十分谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202101月4.7元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，按快速处理流程告知此费用我方一次性核减，到账有短信提醒，建议用户关注，用户认可，请核实处理，谢谢！		（仅调帐）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂喂，我，我这个现在这个手机号怎么收短信收不到，【坐席】您好着呢，收不到短信是吧，您稍等，帮您看一下，先生您稍等，您好客户，那您反馈之后我会记录反馈，公司给您尽快处理，由于此问题给您带来不便，表示深深的歉意，已帮您这个给您反馈处理，后续的话您需要等待一下，后期的话会在这个24小时内给您核实回复，【客户】嗯，是有问题是吧，【坐席】对这边的话，基站有问题，导致您短信无法正常使用？【客户】它是什么原因呢【坐席】嗯，具体的话这边不太清楚，但这边会给您上报给您，我们后台会后台人员把这个问题给您解决，先生，【客户】行，你们抓紧时间啊【坐席】嗯，好的先生，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日 90.07，为客户记录反映，客户的诉求恢复短信功能 烦请处理  谢谢北京市朝阳区广渠路。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个联通那个，我这有一个一啊，昨晚上11点多给我发信息，说我什么的流量超了什么扣一下扣了我22块钱，这我不认可怎么办？1月份的费用需要2549块2毛，【坐席】嗯是这个来电手机号码，先生是咱，稍等，我现在帮您查询，【客户】嗯好【坐席】建议您回忆一下您有没有用这个上网，因为它这个手机号的话，他是没有上网，没有那个流量的先生，所以咱如果用流量的话就是要额外计费的，那您那请您稍等，我需要帮您查一下，因为这个的话，您都是可以在您的手机营业厅查到您的上网详单的先生，因为这个也是属于您的个人隐私，您回忆一下昨天的话，您有没有上网就用这个手机号【客户】没有对对对对，没有我我我想我这个我你听我说啊，嗯，我这个流量有一个应该是去年给了我五个G流量，嗯，完了说的我当时我挺疑问，有疑问呢，后来我【坐席】是这样的先生，我看了一下您这个的话，它是我看您回忆一下有没有访问苹果商城有流量，【客户】没有了，【坐席】昨天晚上的时候，【客户】嗯，没有没有，我从来不上，都开平的，我用移动的，【坐席】那如果是这样的，【客户】嗯嗯嗯，你说【坐席】那您说，如果是咱这样的话，因为我看了一下，确实有产生了，就是，嗯，20稍等，【客户】20块钱，【坐席】22块5毛8的一个费用，先是22块6毛8的一个费用是这样的，因为考虑到您的实际情况，我们对您的这个费用的话，给您做一个调整先生所退费用的话，不能开具发票，如果您后期再出现此类问题的话，就不给您做核减处理了，我们会在三个工作日内完成这个费用处理，您注意看您的短信，可以吧，【客户】嗯，可以可以【坐席】唉，好的，先生，那您看我这边就给您做个条件，您注意看一下短信，还有其他需要咨询的吗？先生，【客户】没有了，【坐席】唉，好的，【客户】那个号是多少号的时候，我有什么事跟你联系，【坐席】嗯，我的工号是5757先生，【客户】5757啊，【坐席】对先生，1574个四个数字先生【客户】********，嗯，五七再说一遍五七我5757啊，行个G，好的好行，谢谢你啊，啊不是【坐席】157不客气，应该的，那我这边就给您记录反馈了，先生，您可以保持这个电话，您注意看一下短信，好吧，这个费用，【客户】好嘞？【坐席】好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价中满足，十分满意，谢谢先生，应该的，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码本月流量超出产生费用 22.68元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 22.68元，用户，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我咨询一下我这个手机，嗯它5G网忽然变成那个4G了，然后变成3G了，然后没有网了【坐席】先生，您这边是流量总流量达到40G封顶了，您可以在，【客户】那个我查的话它还有流量呀，【坐席】您是有流量，就是您总体流量达到40G封顶，它会关闭您上网功能，您可以就是开通，开通之后的话，它就使用您剩余的流量，如果剩余流量使用完之后，他将会按照日租包流量一块钱800兆来进行计费，【客户】嗯，对，所以如果就是一共十个G它自己就行了是吧？【坐席】嗯，对，您看要给您开通一下吗，【客户】那开通吧，那盒子就是自己关了也没有啥毛病，【坐席】对您机主姓名说一下，【客户】嗯，某某人强，【坐席】有修改后的服务密码吗？先生【客户】服务密码还真不知道，我没记，【坐席】机主身份证号码，您说一下，【客户】1402幺，不是等一下，嗯，********X【坐席】嗯，好，您身份证上地址说一下证件地址，【客户】应该是山西大同临淄出现5000兆什么一柏村好的【坐席】这边给您开通之后的话，大概过一两分钟就能用了，您注意一下使用？【客户】它那个就是关了以后就网，怎么为什么就变成3G的呢，【坐席】它现在就停用了，就不能使用流量了【客户】噢，先用先用的是那个包就变成3G的噢，好，知道了【坐席】对，嗯，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，唉，我这手机我刚刚充值说我欠费四千三千多是啥意思？【坐席】嗯来电的手机号码对吗【客户】对，我看你刚才说是啥，我看，说我1月底以前还有3337块2毛1，未结清怎么？【坐席】嗯有可能您您这样，您不要着急，我给您看一下，好吧，您稍等一下，嗯，唉，我我给您记录上报一下，然后让后台联系好吧？【客户】嗯，你现在能查到我欠费吗【坐席】嗯，它它这个可能是系统这边的原因，我给您记录上报，【客户】是系统系统的原因，说我欠费是不3000多是吧？那不可能欠3000多，【坐席】嗯，然后我给您记录上报一下您您您，您等后台联系好吧，您别着急？【客户】后台会跟我联系是吧【坐席】嗯对对，您注意接听一下电话好吧，嗯，好吧，嗯嗯嗯，那两四十八小时之内联系您的好吧？好好好嗯，嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***附6号  客户来电针对201209产生的 98.34 元欠费及2936.55元违约金共计3258.54强烈不认可，要求退费，请后台尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手，我这个信号为什么一直都会变成460，【坐席】信号不好是吗？您来电【客户】我信号非常不好，而且你们这边已经给我什么家庭家庭网怎么加起来呢倒是，【坐席】那您要信号不好的话那，那我们这边帮您后台刷新优化一下吧，您稍等个五六分钟您查，【客户】他已经说给我优化过了，而且我已经关机重启过了，我答游戏还是老是流量，不停的就是流量，【坐席】它是在一个地方用不了，还是所有地方都用不了，【客户】就在我家，就在我家客厅都用不了，以前都好好的，他之前前昨天给我查了一个什么5G流量，什么时实际用完了，然后就变成4G了，那4G了怎么会卡成这样子的，4G也不可能卡是那样啊，你们这怎么老是这种出现这种情况，怎么信号不好就算了，网络还不好？【坐席】那您要是如果说手机卡不好使，老是显示4G的话，那我们这边帮您上报一下吧，到时候让后台工作人员给您核实清楚之后，给您回复好吗，【客户】那是什么时候能弄好啊，我还要我还要玩游戏，我也没有别的网【坐席】那我们这边，【客户】登记一下什么时候什么时候能答复，十分钟还有五分钟啊？【坐席】那我们这边帮您优化，您稍候重启一下，然后这个问题我们这边帮您上报一下，然后他会尽快回复了好吗，【客户】嗯，那这个东西是你们这个是这边，嗯，杭州浙江基站没人管还是怎么回事啊？因为我家就是郊区还是怎么样，我在市区啊，我们是不是应该不会没有网啊？因为什么呀到底打个游戏老是460，我记得人家以为我用了E网了，【坐席】那您用不了的话，我们这边帮您上报一下，【客户】那你这已经给我已经给我什么后台优化了嘛，【坐席】那我们这边帮您登记了，到时候让那个后台工作人员联系您？【客户】噢，那那现在已经给我优化了吗，【坐席】对帮您优化一下，【客户】那我要怎么办？我要重启是吧【坐席】那我们这边帮您后台刷新有反映，您稍等一下试试，【客户】行好，谢谢，拜拜【坐席】还有在
总结：

[Assistant] ***447室   用户来电反映手机在所有地方均无法正常上网，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，用户要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我查一下话费余额，【坐席】好的，我帮您看一下，请您稍等您来电号码，话费余额，还有108块7毛4？【客户】嗯，我这个月的到现在的话费有能查吗，【坐席】交费是吗，我看一下您这个月的账单消费，请您稍等一下，您号码，这个月账单的话，月租16，流量费超了42块3，总共58块3，【客户】嗯优流量费超那么多呢，因为我就换了一个手机，结果他用那手机它怎么用的5G的流量还还没有十分钟呢好，就一下子超那么多【坐席】另外5G流量确实网速快，然后我看您这个套餐，它本身就只有200兆，上个月的百兆总共300兆这个号就用完了，【客户】对，这有有什么，办法没有，【坐席】嗯，您说什么办法？【客户】就是我，我这个月只超，因为不注意这几分钟就超了那么多？【坐席】嗯，但这个他用接收都给您发过信息的，没收到吗，【客户】他发过一条发来的时候，已经就超了那么多了【坐席】行，那这如果您对这个有质疑，我看了一下，您这号属于联通老用户，前期也没有反馈过这类问题，可以处于服务角度给您做一次性处理，这流量费，这次就不收您的了，但这是一次性的处理，如果现在回，再出现这种情况，就不做退费了【客户】呦，那太好了，因为我这次真是因为我不懂新换了一个手机，然后【坐席】用这号了先生，因为这号本身流量就特别少，【客户】啊，对我我下个月，而且我改了，我换了一个那个，那个什么餐包，【坐席】嗯，嗯，【客户】换了一个三三个G的流量了，所以这月你看看能不能按特殊情况给我账户上，【坐席】我这给您去申请做退费，这钱这次就不收您的了，流量费，【客户】唉呦，那太太谢谢了，【坐席】没关系，那您关注一下，这个退费的话到账有短信通知，是3到5个工作日到账，【客户】噢，好好的好的，【坐席】嗯，好，还有其他可以帮您的吗？【客户】没别的了，谢【坐席】嗯，嗯，不客气，感谢您的来电，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********本月产生的流量费42.30元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个电话保证马上我现在我也没出过北京，就老给我报警？【坐席】健康宝的提示什么他他提示您有去过其他位置是吗【客户】就是一早就报警，我原来有，我还绑定别的手机号，但那手机号我都已经不用了，我那个银行里面交嚎，都是低风***码它报警提示的是，比如说去过哪个位置，这边您提供一下，我们上报一下？【客户】还没修好，这个异常就给我进进出校门，平房还是怎么回事啊，【坐席】噢，就您现在这号码未出过北京，但是这个扫描那个健康网是吧？嗯，【客户】嗯，帮我那个号是不是每月交话费？嗯，再见，【坐席】就您说也有另外号码在您名下，在燕郊呢，但是这个有这个提示啊，【客户】对对对？【坐席】那他一直报警提示是去高风险地区是吗【客户】没有就直接登记反馈，我以为那个平凡信息中心，【坐席】提提示是什么提示异常，然后呢，【客户】就提示由于您频繁信丰县可以影响那个什么信号吧，也就是说，【坐席】嗯，提示就是由某某人凡的那个出境现金是吗？嗯，【客户】再见，180给我取消了，嗯，【坐席】行，那就是上面显示的就提示，由于频繁出镜，何晶晶导致，然后健康褒义词是吧？嗯，就您自己未出过北京，嗯，【客户】对，没有流量，嗯嗯，【坐席】在北京呆着的，嗯，行，那这情况我给您上报去查一下吧，让后台好吧，【客户】嗯，我觉得太麻烦了，【坐席】对对对【客户】手机号码，【坐席】行，那这个我了解，我给您向上级上报一下，反映下这个情况，您等待一下处理好吧，嗯，【客户】嗯嗯，好嗯【坐席】嗯，好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称此号码未出过北京，扫描健康宝，一直报警提醒，提示由于频繁出京和进京导致健康宝异常，用户不认可，称自己未出过北京，一直在北京待着的，要求我方尽快处理，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我昨天中午订购了一个3日包，然后显示都已经成功了，为什么我现在流量又超出了将近500兆啊，【坐席】嗯，您稍等一下，先生我帮您查一下，【客户】嗯，对，【坐席】噢，我这边看到，然后您是订购了一个夏日包，然后它然后还没有还没有使用呢？【客户】对对对对我昨天订购的，然后今天我看了一下，我又点了一下，它又又显示订购成功了，但是我的流量这个一直显示都已经超出，是怎么回事【坐席】噢，我这边看到，然后您是超出了九十一块2的上网流量费【客户】对对，这是怎么回事啊？我昨天是因为确定定购成功了之后我才上的网，我在用的这个这个这个流量，【坐席】超了，您稍等一下，然后我帮您查一下，【客户】嗯嗯，那个是，嗯，就是说那个那个【坐席】嗯，先生，然后您订购的时候是选择它是立即生效呢还是【客户】我看了是当日生效？【坐席】当日生效是吗，然后您听到音乐后不要挂机，稍后帮您核查一下，您看可以吗，【客户】对？嗯，好勒好勒，【坐席】好的，非常抱歉，然后您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】拜拜，没事了，噢，非常抱歉，先生让您久等了，我帮您核查了一下，然后订购这个包是立即生效的，然后我帮您把您这个情况上报反馈一下，您看可以吗，【客户】嗯？噢，好了好了好了，【坐席】好的，好后会有后台工作人员处理这个问题的？【客户】嗯嗯，那我这个那我这个这个流量还能用吗，【坐席】噢，您这个流量是可以用的，因为您我看到，然后您这个15块钱三个G的，然后国内流量加油包，然后它还没有使用，还没有使用呢？【客户】嗯，对那你我我刚才订购的那个那个3日包能帮我取消吗，【坐席】嗯，就是我，嗯，我帮您噢，抱歉，先生，因为您就是立即生效了，就是取消不了了，非常抱歉，因为它是立即生效的，【客户】那我以为我以为是不是没订购成功呢？我我我一翻看短信显示已经订购成功了，然后我又又订了一下，我看一看超出了流量超了那么多了，为什么又又订购一下【坐席】嗯先生，然后您？【客户】不能取消吗？【坐席】订购了几个了呢，【客户】两个，【坐席】嗯对，【客户】是的，对，昨天就订购一个，【坐席】噢，您昨天中午订购的这个就是已经用完了，【客户】唉，怎么没用啊？我流量没用完呀，【坐席】噢，我这边看到，然后您这三个G就是用完了，然后您就是刚刚订购的这个第二个，然后它还没有使用呢？【客户】不是不是啊，我总共我总共用流量，我我我我我我从昨天昨天中午到现在估计连一个G我都没用过，怎么可能用完呢？【坐席】嗯先生，因为这边，然后我显示我这边系统显示了，然后他是用完了，然后如果您没有使用的话，我帮您把您这个情况上报反馈一下，您看可以吗？【客户】嗯，对，你给我反馈一下，因为我昨天我昨天就没没没怎么用流量，就是昨天中午的时候下午都刷了一下那个录音，然后其他的是一直都没有流流量，怎么可能用完了呢，【坐席】嗯，先生，如果就是嗯，我这边看到，然后您是11，嗯，11号和12号，然后用的流量比较多，【客户】嗯，我这边我这边手机上没显示用那么多呀，噢，再见，【坐席】看了，然后您就因，嗯您是在读音上以后用的流量比较多，然后我帮您就是把您这个情况记录反馈一下，您看可以吧，【客户】行行行行，你帮我反馈一下，看到底怎么回事，嗯？【坐席】然后会有后台工作人员和您联系，然后处理这个问题的，然后联系电话，留您这个来电号码就可以是吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，其他的没了【坐席】好的感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对1月产生的上网流量费91.2元不认可，用户订购了15元3天多日包也用完了，但是用户称没有用，按照移动上网日志上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈核减费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的手，我这个手机一下子没网了，是不是停机了？【坐席】您好？这个本机号没没数据没数据网了对吗，【客户】一下子全都没有了，【坐席】对这边看一下本机号码确实显示欠费了，您交了费用就可以用了？【客户】怎么没给我发信息呢，【坐席】嗯，但咱们这边确实显示都是有提醒的，如果说您这边着急用的话，咱们这边可以帮您做这个，临时开机24小时？【客户】我说这办的业务它给我停了，那你要是马上给我停了，你再给我信息啊，是不是？给我提醒给我发个信息，我欠费为啥呢，【坐席】嗯，这个确实给您带来不便了，那这边可以做一下这个临时开机的？【客户】我欠我欠费多少钱呢0:04，【坐席】目前显示的话，这个产生了一个这个0:04啊，建议您可以交一个十块钱，因为它当月这个需要提前存到账户里的，这边可以帮您先做临时开机二，【客户】你们都给我停机了，我用了多少年费0:04元，你给我开机啊【坐席】嗯，那这个确实是包，【客户】我，我一点信誉度都没有，我意思是我，我用了这么多年的联通号，它一共它还它还没说，唉，你你欠费多长时间？或者是24小时之内他给给你提醒，然后让你缴费，你这个卡一个信息都没有把它给我停了，【坐席】那这个确实抱歉，如果您针对这个有疑问，可以帮您上报反馈一下，然后您现在着急，我们这边可以帮您做24小时的开机，【客户】你现在给我开机让我交费啊，我把费充了呀，【坐席】好，那这边这个问题的话已经帮您上报反馈了，您看这边联系电话，留您这个本机号码可以吧？【客户】你们这个太不不行了，你们你们这个态度真不行，你知道吧，这我这个欠0:04元，你给我欠费就给我停机了，我用了多少年的号啊，我用移动号的时候他也没这么干过呀，人家移动还还能还会打个电话发个信息啥的，你们这个正好一个信息都没有，怕他给我停了就我这打的电话你知道吗【坐席】对这个确实给您带来不便了，咱们这边也会把您这个问题上报反馈的【客户】行了，你给我开开吧，我把这个网把我把恢复了，我把这个费给交上，【坐席】好，那这边的话已经帮您受理了，您收到短信之后就可以用了，然后这个问题帮您上报，您注意电话的接听好吧，【客户】嗯，行好，谢谢你啊？【坐席】好，您还有什么其他问题吗【客户】没有了没有了没有了，我现在交费赶赶紧给我开开，【坐席】好，那您这边收到短信之后就可以用了，咱们这边已经帮您办理了，【客户】行好谢谢你啊【坐席】好不客气，感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对********欠费-0.04元就给用户停机了，并未收到任何提醒，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好就啊，我取消，这没有信号吗，【坐席】嗯，您说什么没太听清，很抱歉，【客户】这里面一点信号都没有联通【坐席】您说什么？没有信号，【客户】联通，就是说我这个号？【坐席】嗯，嗯，来电号码现在没有信号是吗，【客户】嗯，信号影响，但是不能用，我流量都看不出去就不能用，【坐席】在某个位置，没有信号，还是在所有位置都有这个问题，【客户】就就是现在那个下个月就没有了？【坐席】您说什么【客户】扣了没有？现在那个家里就没有信号，有信号不能用？【坐席】好吗，【客户】对对对【坐席】等一下女士【客户】当月生效，【坐席】好稍等一下，在北京市哪个区啊，【客户】后边？海淀区【坐席】北京市海淀区，然后呢，【客户】是夕阳镇，当时在后边，我问一下，月租里面有个，嗯，这里面有个参与建塘镇，就我那个这个那个密码，【坐席】嗯，它里边有个什么【客户】不是报修把我，我的那个有一个全球通充流量，【坐席】村叫什么名字？先生您得告诉我，【客户】嗯嗯，就是范围区那边行，我给您看一下，【坐席】嗯的话，这样备注信息的先生【客户】东北路南一号一号的东北路南路一号【坐席】什么什么南路，【客户】还有个问题，随便投资有限公司的【坐席】我听不清您说什么，很抱歉，您说什么投资有限公司【客户】随便投【坐席】北电，【客户】通知北北北电，【坐席】北京的北电视电视吗？【客户】不是北电投资有限公司？【坐席】对北后边那个字是什么？您给我组个词，要不就我听不清楚好吗【客户】箭箭头【坐席】什么变【客户】随便投资有限公司【坐席】电哪个遍方便那边吗？还是电摩苏这边【客户】方便那个遍，下面有个有个，【坐席】有个又字【客户】上面一会两次，我俩天一个要？【坐席】对，我没找到您说的这个字一个，这不是，这不是变化的变吗，【客户】啊，对电话免费，【坐席】北边后面什么，【客户】投资有限公司，【坐席】嗯等一下？【客户】公司能收到吗，【坐席】稍候我们去联系，会让线路师傅尽快在附近核实优化这个网络的，请您稍后再关注一下，给您造成的不便是很抱歉，【客户】明明天后天，主要是那屋里没有显示出一次呢，就有了，屋里边没有信号，【坐席】嗯，稍候我们去联系，让师傅尽快处理这个问题的，请您再关注一下给您造成的不便，真的很抱歉，【客户】行行行，嗯？【坐席】还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没了你最好是弄信号就好了？【坐席】嗯，这个稍后继续反映，请您关注，您，看还有其他能帮您的吗，【客户】没了没了就这【坐席】那感谢，来电再见好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个套餐到底是个什么套餐，之前联通给我答电话说这个套餐已经改了，怎么刚才我又查，还是之前那个套餐呢，【坐席】稍等帮您看一下，目前的话还是之前那个招行卡，【客户】为啥呀？之前我打好几个电话，我之前还不显示，后来后来考虑考虑吧，后来我改成那个什么四十一块多，怎么50个G流量200分钟通话，怎么现在又不是打呢？流量，我是不是我以我以为已经变了，那个流量已经快到快没了，【坐席】那目前的话没有查到，有变更过记录啊先生这边没有查到有近，您近期的话没有查到有变更记录？【客户】不可能10016是你们联通的吗【坐席】10016的话是联通的，外呼外呼营销电话，【客户】对他说已经给我改了，为什么现在没改？【坐席】稍等，帮您看一下，目前的话的确没有变更记录，查到的话都是都是这个套餐没有变更过，什么时间给您打的电话呢，【客户】上个月上个月12月12月的时候，他说这个月一号稍等，【坐席】给您看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】目前的话是的确是显示有给您外呼过，然后77块钱达5.4多的一个优惠，每个月的话四十一块多【客户】嗯，48，【坐席】对，因为这边的话，嗯，查不到，您当当时沟通的这个记录只显示的话是，嗯，没有变更过记录，因为这边的话，从您11月份到本月的话，一直都没有变更记录，【客户】不是它那个那个那个，你们既然客服给我答电话，我既然同意呢，给我打好几次之后，现在没给我改过来，我流量现在已经快超了，你们这太不负责任了，【坐席】这个的话咱没法查，只能说帮您登记，让后台那边核实这个情况，【客户】然后呢，核实清楚之后呢，【坐席】核实之后的话看能不能给您办，看什么原因导致没有办理【客户】那知道对吧，最好给我一个答复吧，我这个月流量你看看有没有，【坐席】会有工作人员去回复您的，咱们到时候保持电话畅通就行，【客户】多长时间回复，【坐席】48小时内回复您，【客户】嗯，是吧，之前有一个有一个有一个营销的，给我答电话，对吧？我之前我也不不想换，现在我以为换它要下个月就能生效，是不是1月份的？我已经我以为生效了，现在有一个，我之前的几个G流量全部已经用完了，【坐席】嗯，行，我这边的话帮您登记一下，让后台查一下这个情况，到时候给您做个回复？【客户】噢，那便现在也变不了呗，是这意思吗，【坐席】对是的，行，到时候咱们保持电话畅通就行，这边工作人员核实完之后，会尽快回复您的，【客户】请尽快好吧，今天给我回复的回复好吧？【坐席】嗯，还有其他问题帮您吗，【客户】别的没了，嗯【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己手机套餐，我方告知用户套餐为招行小招卡，用户称上个月有10016人员外呼为其办理了5G沃派77元免预存套餐，现要求我方核实为什么没有变更成功，针对此问题要求我方给出合理解释，请尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个我这个套餐是不是199的套餐【坐席】噢对，【客户】那个，但是我输入一个短信，说是我有57块钱的，其他那个费用呢，我不知道这个57的其他费用包括什么【坐席】噢，您稍等我看一下，噢，就是您上个月流量费超了三块钱，一个G产生的那个50元的流量费？【客户】噢，意思是嗯，57是流量费用是吧，【坐席】嗯对？【客户】那我这个套餐不是说是流量无限用吗，【坐席】嗯，不是啊，您是5G套餐流量超出之后的话单独计费的，三块钱一个G，【客户】噢，那为什么超出去？他不给我发信息呢，它就不告我超出去了，【坐席】有提醒啊，在您用尽之前还有用尽的时候，还有超出之后都有提醒的？【客户】没有呀，我我怎么一个短信都没有收住呢【坐席】一个短信都没有，【客户】噢，你看一下我的具体位置，【坐席】这是这是您上个月的账单，不是这个月，【客户】我我知道是上个月的，我就是没有收住信息，我现在才收到这个57块钱，我现在它给我发的信息就是我的那个套餐，分钟数是199，有其他的有57，所以我才给你们打客服呢，我就不知道就是57块钱从哪来的？而且是以前从来都没有给我发过任何信息，说是我超了流量了什么的，我都没有收到过这样的信息，我就奇怪了，这个57块钱是我怎么产生的所以我就很郁闷，今天我我刚刚收到这个57块钱，超，嗯是其他费用，【坐席】您现在呢，现在把那个手机的那个短信打开，短信里边，我这边看了一下短信记录啊，嗯，有个流量预警，在1月12号的时候给您发，您已经用了30个G还剩30个G，噢，1月19号20:16发送的，您已经用了48个G还剩12个G，然后1月噢，24号上午10:03发那个流量已经用尽啊，然后后续的话在1月26号噢1月20号的某某人1月26号的晚上，还有27号，28号，29号，30号都有这个超出流量费之后的一个提醒【客户】没有我这？【坐席】010下发的短信，那您这个问题我可以给您上报反馈，让后台帮您核实一下好吗，【客户】不是你现在你给我发的信息了，你看到了，但是我这没有修筑呀，【坐席】噢，我可以给您上报到后台，让后台帮您核实一下原因好吗？【客户】噢噢，你帮我你帮我看一下嘛，我就一个短信也没有输入嘛，是不是？如果我收住了我就流量我就不用了，我怎么能浪费57，我天天在家呢，我家就有无线了吗？【坐席】您的问题我会给您上报的，让后台帮您核实一下原因好吗，【客户】嗯，那那那？【坐席】联系电话留您来电号码可以吗？【客户】联系电话就是我这个联系电话吗？【坐席】联系您来电号码可以吗，【客户】噢，就是这个来电号码呀？【坐席】行，我这边给您报上去，您耐心等待，我们后台会在24小时之内回复的好吗？【客户】噢，行行行，你现在看了一下这个57块钱，这就是我的流量费用是吧，【坐席】是的，【客户】噢，就没有别的费用，就是57块钱是我的流量费，超出去的流量费是吧，噢，行你让他给我打电话吧【坐席】好的这边给您上报了，还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，祝您？【客户】你现在看的我欠费欠了多少钱，【坐席】没有欠费话费余额还有15块3？【客户】噢，没有欠费是吧，【坐席】是的，【客户】嗯，行行行，你让他可给我打这个电话啊，要不我投诉呢？噢，好了【坐席】好祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费57.00不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称自己没有收到短信提醒，我方查询有正常短信记录，用户不认可，称没有收到，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好【客户】嗯，是这样的，就是我那个钱，前两天的那个就上个月吧，然后那个取消了一个，就是那个叫什么来，就承诺那个消费多少钱，然后那个给流量的那个，【坐席】那个套餐，【客户】然后那个是因为你们的原因，然后所以取，嗯，取消了，然后当时的话，但是说取消之后，但是在1月份的时候还会产生这个费用，然后那个今年2月份的那个账单也出来，也产生那个费用，然后当时的时候跟你们那个客服说的是他，然后到出账单的时候会联系你们，然后把这个费用再给我返回来，就产生那个应该是19的一个费用，【坐席】您是要查一下这个费用有没有给您返回来是吗？【客户】是是，那个，就这个月的返这个月的向你们申请，你当时应该当时那个当时的时候你们客服给做记录了，你看你那有没有这方面的记录【坐席】不是，这个是【客户】这个月的账单对对对，这个月初话费之后，如果扣了那个钱了之后再给返回来，【坐席】这个，您先稍等一下，我再看一下，嗯，您好，让您久等了，您好，【客户】喂你好，嗯，【坐席】嗯，您好，是这样的，我这边的话给您看了一下的话，这边目前的话显示的话是您上个月的话，这边记录的话显示的话是说给您补收，您19元费用，作为一次性处理意见，是可以给您减免给您减免的费用，预计3到5个工作日到账，您关注一下到账情况，您那边也是乱扣的，然后您说的是，嗯，它是让您这个月来电反应还是说是之前的话就给您说把这个费用给您调账呀【客户】是这样的，它当时跟我说的是，那什么是说那个，当时我办这个业务的时候，那个人是跟我说就是，嗯，当月就不会再产生了，就是说你上个月1月份调整的就是12月份的费用，然后它1月份取消的嘛，月份取消，11月份就不会产生了，嗯，后来我又打电话，那不会产生，就不会再有费用了，我后来我又给你们答电话，他说，然后你们客服告诉我说，1月份还会再产生费用，如果就是，如果没有达到你们那个那个承诺的那个，然后到然后那个让我2月份在给你们答电话，然后再取消这个费用，【坐席】对，行明白您说的这个意思了，然后我这边的话现在给您上报处理了，到时候会有我们的工作人员尽快联系核实，尽快处理您这个问题好吧【客户】嗯，好的好的好？【坐席】唉，行48小时左右联系电话就打，您还是本机来电的这个号码呢，【客户】嗯，就这个号码就可以了，【坐席】嗯，好的，麻烦您保持电话畅通？【客户】嗯，好的好的，唉，那那我问一下，我上次给你们答电话的时候，你们那个客服说给做记录了，你那里没有吗【坐席】有记录呀，是前期的记录，这个单子都已经结了，我需要重新记录一某某人呀，【客户】不是，我看到你们客服太不负责任，是是之后又有一个人呀，我又打电话，然后他说他会给做记录的【坐席】但是这个业务现在都是简单的状态，所以的话我这边的话是需要给您的话，尽快反映，尽快处理这个问题的先生，【客户】噢，行吧行吧，你们反映吧，【坐席】行，给您做加急反映了，您耐心等待【客户】好吧，嗯
总结：

[Assistant] ***603      用户来电再次反映前期问题，详见工单流水号：TS********和TS******** 用户对于2021年产生的19元费用不认可，要求减免，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，我想问一下你们5G的基站都在哪啊？为什么你们联通基站感觉这么少呀？【坐席】联通在线特别少是吗？【客户】对啊，我三百二十九一个月没有5G信号，那你给我开什么5G套餐呀？我手机坏了，然后套餐也换了，你现在不给我5G信号，你在逗我玩吗，【坐席】嗯，我看一下【客户】他这个号码，【坐席】噢就是余额，这边显示他套餐我看看？【客户】不是我推的五系方式，然后给我5G信号是吗？【坐席】手机使用的是5G的，然后那个您就是没有任何信号是吧？【客户】我现在我5G的手机5G的套餐，但是我现在换了你们的卡，只有4G的信号，我如果用电信的话，人家这边就是5G，那我为什么去办电信的5G套餐呢？【坐席】嗯，这没有任何提示是吗？【客户】不是任何提示，而且我现在右上角显示就是4G，那就是你，你他当时那个389，你当时退钱呀，不是所有位置，就是很多地方都没有，你们的基站，感觉都在中心地带，就是移动得去金融街才有，对吗，【坐席】此号码到很多位置都无法享受到5G网络是吧，【客户】就我感觉是你们基站的问题，因为我电信的那个号就照出这个5G的信号，这里面没有，是你们基站太少还是怎么样，要不然你们把我每个月套餐的钱退给我，【坐席】行知道了，那这情况我帮您联系，沟通一下，联系电话，您留一个？【客户】不是那个，我想问一下你怎么给我给我同事怎么的？是在我们这抽个基站还是怎么样，【坐席】嗯，我帮您做加急联系，沟通一下，您先等待联系，【客户】噢，那你就直接打这个电话吧，好吧【坐席】就来电话这186的是吧，行知道了，我们会把资费再联系，沟通一下这个情况的，马上做处理好吧，好谢谢，感谢来电再
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码到很多位置都无法享受到5G网络，用户称是联通基站问题，解释无效，用户要求核实此号码为什么无法享受5G的原因，用户要求联通赔偿此号码的套餐费用，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我刚才收到一个短信说账单提醒我这个月固定费用为129元，我想请问一下，我每个月不是99元的吗？【坐席】行稍等一下，帮您看一下，嗯，是12月份的费用是吗，您好，帮您看了一下，您这个的话，12月份的话是有一个冰激凌圣代包，是30块？【客户】对费30块钱的是吗，【坐席】对对，就是9月9月份的费用，【客户】给我发账单的时候，11月份的账单呐上就有，那个时候我就已经取消了，我已经打电话跟你们客服联系过一次了，他跟我说，我得我得人自己从那个，唉，不上自己取消，我已经取消了，为什么这12月份还有？【坐席】您是11月份取消的，是吗，【客户】对为什么还有啊，【坐席】因为这边显示的话是12月72月份取消的？【客户】我11月份，因为它11月份就给我发了一个账单，那个时候就有，我这已经取消过了，为什么这个月还有啊，【坐席】这边显示您是12月11号取消的，【客户】那它不对，【坐席】这边没有看到，11月份的取消记录，就是12月11号，然后是在网厅这边取消的，【客户】我11月份的账单计费有疑问，然后我就已经打过电话了，我就已经取消过了，【坐席】但这边的话确实没有查到11月份的取消记录，【客户】那我这应该怎么办呢？我明明就已经取消了呀【坐席】那您还，【客户】而且那个人，而且那个人是一个男的，然后我跟他说的时候，他跟我说，下个月就不会再有这个钱了，如果下个月就12月份的账单，还是还是129啊？【坐席】那您还记得您是10月几号取消的吗，【客户】那我记不清了，我这短信也删了【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下，因为这边确实没有查询到，【客户】好，谢谢？【坐席】行不客气，那联系电话就留您来电号码可以吧，嗯，好的，那您到时候注意接听一下电话，【客户】可以，好的？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他业务帮到您吗，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码在202012月产生的 冰激凌圣代包30档（权益Lite版 30元客户不认可，称在11月份已经取消了，我某某人常解释是在202012月11日退订的，客户强烈不认可，要求减免30元费用，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】过年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个昨天就是跟咱们这报了，就我有一个手机号啊，就是那个形成，他显示是河北的，就是在北京呢，后来那个那个号给我调整了，但是我是这个卡，手机是两个卡，这个我现在这个号还没调过来，还是显示去过河北，我跟您再报一下，再帮我处理一下，【坐席】嗯，行，就之前别的号码的问题解决了，现在是这个号码又出现同样的问题了，【客户】对对对，就是我在家里，因为我们这挨着***那个跳过来就就就上河北的网络，【坐席】嗯，行，您稍等，我看一下，【客户】嗯唉，【坐席】行，我这边马上给您上报反馈一下，后续呢，咱们专人会再联系，您好吧，【客户】行好，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，嗯，那感谢您的来电，再见？【客户】唉，还有一个我想问一下这个，就我家这个是联通的宽带，因为快到期了，现在续费有什么活动吗，【坐席】嗯，宽带续费的话，嗯，都是还和以前的一样，如果您那个套餐要是说就是比较早的话，建议您一定要在这个到期之前您可以呢来去跟以前一模一样的这个，如果说已经是咱们那种停售的套餐，万一要是过了这个包年的这个期限了，您再想去的话，那可能就续不上了，因为咱们这种套餐可能已经停售了，【客户】噢，行行好，那谢谢啊【坐席】提前去就行，唉，不客气，唉，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈号码显示行程问题见TS********，称现在又出现同样的问题了，要求我方为其处理。请核实处理并回复，谢谢！。