[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你你好，我投诉能接接受吗【坐席】嗯，可以先生，您要投诉什么问题【客户】啊？是这样，这个都是营业厅啊，我就投诉这营业厅，我早晨大概9:20左右，嗯，在那个嗯9.00几，我就在那个9点半才办完这业务，嗯，我也不投诉营业人员，嗯，人员跟最后跟我说什么，说网不太好使，还是用我手机续费，我，我在他，他帮忙给我续完了，我就说你一个月，你你中国联通这么大的公司，你的营业厅的网络弄不好，他不修了，那这是，【坐席】先生，确实给您带来不便了，因为先生今天早上呢，今天早上咱们客服这边系统确实也有问题先生，因为他早上有一段时间呢，确实它系统后台比较慢，有异常，现在已经都恢复了，【客户】我我为什么上营业厅？我很老了，还跑的跑过去上营业厅，我就是为了，嗯那什么问一问，是不是我这家庭套餐能给我再发一个那个移动手机的那个卡，我原来给我两个卡，你家庭套餐现在都是三基本都三人家庭是给我两个卡，我想是不是能给再给我一个说，结果说不行说要升级才行，那我不要，我也我也没意见，但是你这个忙半天，你给我弄个20多分钟，快30分钟，我真的不懂唉，我这我觉得这是一个大笑话，我觉得你说那个卖肉的说我到不快那个上网说我这我不行，那你你们这营业厅你你你联通你自己的买，那你就把网弄弄不好，这这这我我这我不接受【坐席】先生确实给您带来不便了，咱们这边也会尽快提提进也会去完善这一方面的问题的先生，【客户】啊，你你你你那那么一个营业厅，就那个一个一个营业，一个柜台营业员，一个柜台营业员还是实习生啊，我不我我真不知道，步步高这实习生我觉得十分钟挺好的，但是我觉得你这实习生业务是不是过过硬？如果你要这是实习生，你是不是应该我师父的别别人上关掉啊，这个东西我觉得也不是特好，我不我不投诉，嗯，这个营业人员我不投诉，我这时间生，我就投诉你这营业厅，你这不能这么干，我这20多分钟我怎么弄啊，我这是我不这么大老远跑去【坐席】咱们这边也会去提升这一方面的问题先生？【客户】啊，我就这我就我，就我就是这个，这个投诉啊好吗？【坐席】嗯，您可以去回电话吗，【客户】噢，我我要求，我要求给我一个满意的说法？【坐席】那您等电话，您看还有其他问题吗，【客户】我没有了，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称在东四营业厅办理业务，用户称营业厅排队时间长，办理业务慢，耽误用户时间了，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想请问一下，我这个地方网怎么这么卡吗？【坐席】手机使用流量是吗？在这个指定的位置吗？还是在所有地方都特别卡呢【客户】嗯，我反正最近时间很卡这个地方？【坐席】对您看一下身边的朋友或家人，他的联通信号在这个地址能正常使用吗，【客户】他他们用的不是联通的，【坐席】嗯，或者是您看一下在其他位置可以正常使用吗？还是在这个指定的位置啊先生【客户】其他地方的话好像也也有点卡嘛，也是按断网的【坐席】其他位置位置是特别卡是吗【客户】对？嗯有现在断网吗现在【坐席】您稍等一下可以，我这边只能查到您这个号码状态的话是正常开通的，如果您再稍等一下，如果你在其他位置也是特别卡的话，那您可以打一下您归属地的客服，查询一下您这号码的状态，如果您是在指定的位置使用不了的话，我可以把您地址信号的问题给您反馈一下，【客户】噢，现在基本上在现在就在这个地方，不会走动的？【坐席】您说什么，【客户】我说我现在在的地方是不会，不会不会走动的？【坐席】就在这个指定的位置是吗【客户】嗯目前？【坐席】您说一下，您的地址在哪呢？北京市哪个区呢，【客户】北京顺义县工业园【坐席】稍等一下，北京市顺义区，然后，【客户】在工业园这边？【坐席】工艺园，然后呢？【客户】就就工业园吗，【坐席】要具体到门牌号，详细的地址在哪里，【客户】这个都没有工艺园哪，嗯，嗯，【坐席】再见，元然后呢，【客户】工业园【坐席】工业园，还有吗，【客户】对，没有，【坐席】这就是详细的地址了吗？北京市顺义区工业园，【客户】嗯，对【坐席】那我这边的话【客户】对，喂你好，还在吗？唉，你好，喂你好，唉，我靠，达电话都正确，腾讯呢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，你帮我查一下这个【客户】个卡号，那个余额是多少钱还有，【坐席】您当前是有欠费，欠了19块7毛6，交完费就可以恢复使用了，【客户】我我【坐席】不对前天都【客户】加了老那老头充的50块钱怎么还【坐席】查话费，【客户】欠费呢【坐席】我查一下您的交费，稍等一下，我这边查了一下，您是在1月四交了一个50，然后您这个月我看一下啊，您的账单，【客户】查流量，【坐席】您这个都是抵扣在当月了，您看您这个月月租五块，然后主要是手机上网流量费，产生了一个八十一块5毛4，这个月扣除了86块5毛4的，所以这个【客户】我我们，【坐席】现在老爷子没开开通网啊，您稍等，我看没用了它，它一般都不开着网，没开过这个网，我查一下，请您稍等，行，您等他回来我干活，白天我告诉你为什么开过网呀？流量走完了，扣了话费了应该您这个我这边给您查了一下，您这个月，嗯，您2号3号4号和6号这几天用的，总共用了85.11兆，【客户】85.11的【坐席】嗯，这个套餐它本身就没有流量的，上网的话它就是两毛七一兆计费的【客户】两毛，【坐席】去嗯，【客户】好啊？【坐席】喂，我们家老太太老爷爷的2号4号6号这三天吗，【客户】它是以前用的，【坐席】嗣甜四天，嗯，没啥太网啊，我这个人我就你这号码这个不会呀【客户】那个我，【坐席】我们两个月的增加他没开网啊，嗯，稍等一下啊，那我，嗯，那根据您这个情况的话，您看您这个网，他确实上了，它，这个对您超出套餐产生的这个流量费，我看了一下，您这个月是产生了八十一块5毛4，嗯，给您就是折合就是折合一下您承担30，剩下的费用给您调整一下，退还到您的账户，您看您同意吗？你你你啥意思？也就是说您这个月产生了八十一块5毛4，您承担30就是八十一块，三毛五毛4-30，他这个是五十一块5毛4，这个费用给您退还到您的账户，可以把这个费用调一下，您得自己给我调一下，那为什么，【客户】嗯，唉，先生，我我是不是【坐席】嗯现在就那个【客户】什么，我刚才没【坐席】没明白，你怎么讲给我查一下？【客户】电话费，什么意思呀【坐席】就是把这个费用退还到您的账户那个，【客户】没有没有【坐席】嗯，您这个我看您是之前老用户之前使用良好，可以根据您这个方面可以给您把这个费用调一下，但是您今后这个流量使用情况要关注一下，如果您今后再次发生此类问题，将不再做调整处理了，不是你现在就说，【客户】我，我我也打的，我也不知道啊，我现在我我也刚听，有点听明白，你说给我转回来那钱了是吧，【坐席】都要加起来，【客户】可是我们家我们家那个先生根本就根本就没开过这网，因为他是俩卡，它那个那卡它有有网，根本人家根本就不行，【坐席】它这个是您看它这个就说你，我说完了就说他这卡是多少？【客户】两年了，他都没开过网，知道吗？【坐席】您看您可以下载手机，营业厅在里边查一下，上网行行，我这边看这是有微信，有百度这些，还有今日头条，这些总的流量确实用了，那要么这样吧，就是说我这边根据您这个情况，给您把这个费用都给您调了，就是都八十一块5毛4都退还到您的账户，但是您今后这个流量使用情况要关注一下其他行吗，【客户】噢，噢，那行，【坐席】嗯，它这个是3到5个工作日到账，到时候到账了之后有短信通知您，查收一下短信，【客户】唉，行那感谢嗯？【坐席】不客气，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有谢谢您【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后请您给我，嗯，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对  2021.01  月份产生的  81.54  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  81.54  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，你们这你们这连北京联通那比这达市长热线还难呢，【坐席】嗯，有什么可以帮到您的，【客户】答了十分钟才打进来，你帮我看，你帮我看一下我的地方，是不是因为有什么信号都有啥的呀，玩游戏老卡了，【坐席】嗯，您提供一下位置，【客户】嗯，嗯，北京市***大街七天酒店？【坐席】鼓楼大街星酒店是吗，【客户】七七天酒店七天酒店，【坐席】七天酒店，是您本机来电这个号码吗，【客户】嗯？对【坐席】唉，好的，您稍等，嗯，您稍等一下，稍等一下，先生我这边给您查询，请您听到音乐后暂时不要挂机，嗯好的，唉，您好，先生，我帮您看了一下，就您说的这个位置的话，显示附近街道的话都是没有问题的，【客户】行，我没有问题，为什么这网这玩游戏一阵一阵老卡呀？【坐席】您是在这个就是您周围其他人也是这种情况吗【客户】我可不知道，我就自己用它一阵一阵的，快给我气坏了，我在银行那能赢得一下就干输了【坐席】对，但是基站确实是没有问题的，您稍后可以问一下您本地的客服，看是不是您号码这个流量有限速啊，或者是这种其他的，【客户】啊，那有限速的，有限速的话，它我感觉他一点都不耽误，我感觉就是附近有什么，主要是得一开始没有这个流量，超了之后也没有这种情况，但是就今天玩的时候特别卡顿老出现那个，嗯，那游戏上检测这个附近那个互联网基站不行？【坐席】嗯，嗯，您手机上面信号是正常的吗，【客户】嗯，正常的，【坐席】对我这边查到您基站也是没有问题的，那您说的这个问题，我稍后的话帮您反馈一下吧，然后同时我公司的话也会持续优化网络的，我这边可以帮您转一下，您河北的客服帮您看一下，然后是不是您那个号也有异常呀，【客户】行行行，你帮我转一下吧【坐席】好的，您稍等
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，唉，你好，我想问一下，我这个手机一直没有形成，怎么办呀？【客户】？没有形成，就是查询那个行程数据是吗，【坐席】对对对？【客户】嗯，它提示是什么呢，【坐席】就是说查询不到进14天的行程【客户】查询不到啊，这样的话，实际上您有通过那个，有一个通过短消息就能进行？【坐席】查询的方式，有没有试过呢【客户】短消息查询的【坐席】短消息费我没事，我是用扫到咱们联通自己的那个，就有一个二维码，扫了以后它不是那个输验证码，然后出那个吗？那个是不是也是咱们自己的，【客户】那个倒不是，它是那个，就是形成数据那个宣城卡是吧，【坐席】对，但不是说那个国务院那个是他说单独就是移动联通电信不是有一个那个马吗？我找到联通那个嘛，那个也不行，【客户】就是几个都试了都不行，嗯，也没有任何提示，就是提示暂无14天的行某某人录，【坐席】对，对对对，【客户】好的，之前有没有正常能够使用过的情况呢？之前可以，就是最近这两天发不出来了是不管，嗯，好的，嗯，稍等一下啊，好的，那您情况的话我了解了，【坐席】帮您上报到后台中心进行核查一下，有结果会马上跟您联系好吧，行行行，麻烦你了？【客户】唉，不客气，还有其他问题吗，【坐席】没了那谢谢唉，好的感谢来电再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户反映1-12号 通过行程数据 查询号码14天 记录 提示异常 无行某某人录信息 要求我方上报核实原因提供解决方案  用户着急 有升级投诉倾向 请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好亲情号码，【客户】，唉，你好，嗯，那个之前我有，就是申请换套餐，但是，嗯，但是当月他们那个我去营业厅，他们给我提交过申请，然后说4号4号以后，这边因为这边给我扣款了，他说4号以后打客服电话的话，可以把这个钱给我返回来【坐席】嗯，什么欠费，【客户】这套餐，因为我是上个月改的那个八元套餐，但因为当时它那个有有一个合约不合约的事，然后需要核实，所以他就耽误我这个，【坐席】嗯，让您拨打我们电话，给您推这个套餐费，【客户】嗯对【坐席】就是这个月多扣了您，【客户】噢，那个套餐是套餐是多少？70的吧？因为我是上个月月月快月底的时候改的八元套餐，因为，但是当时他们说需要一直核实，后来是月初2号还是3号周末的时候吧，然后你客服给我打电话，然后说这个就是说帮我改了，但是他说得等到4号以后打客服电话，然后这边才能说帮我申请把那个钱才能返还，【坐席】您好女士，就是咱专家帮您，没有给您扣的，【客户】我知道这意思，但是因为我是上个月改的套餐，他们提交申请，但是是因为，嗯，当时他我去营业厅，他说他没有权限，需要核实，他如果核实之后的话，如果这个钱它如如果这边还是给我扣了的话，会给我补回来，【坐席】我这边帮您核实一下，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】女士抱歉，【客户】嗯你好【坐席】就是咱这，【客户】反馈是什么时候反馈？嗯，您的意思是到时候会有那个客服跟我再说吗？还是什么意思？噢，可以可以？【坐席】也就是说他当时转账，您说的是给您退多少钱【客户】嗯，我那套餐是69，然后他说我这个月本来是按八块钱的，然后补差价是对，因为我还有一个什么，我是忘了是70还是69，应该是我又，然后他说除了这八块可以补回来给我，我知道这个意思，但是他就是说这边就是说，本来这个月是八块钱的套餐，但是它这边，【坐席】这个是八元，【客户】对对对【坐席】嗯，嗯，69块钱，18元，【客户】对对对对对，就是这个，因为他说当时它不是工作日给我打的，所以他说得返到3号以后才能这边联系客服，所以我今天想在我在说打一下，嗯，行行【坐席】它是它是，【客户】就是月初2号还是3号忘了，123号都有可能我不太记得了，但是因为当时我是去营业厅，他说反馈，反馈完后是那个客服给我打回来的，跟我是这么说的，但是当时他说是由于不是工作日，所以没办法帮我操作，然后说让我4号以后工作日以后再去打一个电话，【坐席】23号的，【客户】嗯，对对对，行行，嗯，暂时没有，他大概什么时候会联系我们，行行，嗯，别的暂时没有了，这个太清楚，【坐席】加州包【客户】嗯嗯，好的，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映上个月到营业厅改8元套餐  当时营业厅人员向用户解释因为有合约需要核实  本月出我方联系客户说已改套餐 让用户4号来电退费  退61元的费用  请核实处理 谢谢北京市石景山区高井。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，唉，你好，那个是这样的，您您能帮我查到刚才那个10016，然后给我打电话那个客服的工号吗？【坐席】噢，是来电这个号码。【客户】嗯？唉，对。【坐席】10010的。【客户】对。嗯。【坐席】外呼的是吧，【客户】唉，对。【坐席】您好，这边我们系统没有查到外呼的记录。这边的话它是。给您推荐什么业务了吗？还是什么呀，【客户】嗯。是不是那个010016是你们外包出去的这个话务员？【坐席】对它是我们的那个外呼的一个业务员，所以我们这边查不了。【客户】嗯，是这样的我。我现在我要投诉他。【坐席】嗯什么问题您说。【客户】然后那个你们外呼他给我推销这个5G的套餐，然后的说话的语气的话，完全不上一个客服人员给我打电话的游戏。这特别转那种泰你知道吗？噢。对。【坐席】然后开通。【客户】对。服务态度极其恶劣。然后我一代的地区我一再的拒绝那个，我说不需要不需要。之后的话，它一再给我推，因为我这是苹果11的手机，然后它给我送5G套餐我说我这个。4G的手机，我为什么要用5G的流量的那个5G流量快。然后我还是拒绝，我想因为我。那个。我一旦拒绝，他就一直给我推销，然后的话呢，那态服务态度的话特别不好，所以说我现在我投诉他。我真受不了了，我说我说你要再用这个态度跟我聊天的话，我就投诉你了，然后他直接把这个工号报给我了之后他说你要投诉吧？噢，所以说我，我现在我用了，咱们联通那么长时间呐那个。这个这个手机号了，我第一次遇到。态度这么恶劣的一个客服，所以。噢，说错了我就行。【坐席】行。他工号多少呢，嗯跟您说的。【客户】嗯。包是吗？【坐席】啊啊，【客户】唉唉，等一下我看看。他跟我说的，他的工号是46454。刚才答。对，刚才你刚才答电话给您的时候，我就想确认一下他的工号是不是这个？【坐席】46454。因为我们这边会核实的，因为我这边查不到，在咱们后台人员会查到，那我这边给您登记，咱们这边24到48小时之内有专人联系您。【客户】那那行，那您帮我给我报一个工单吧。我就这个态度，嗯，好的。【坐席】可以，唉，好的给您造成不便了，十分抱歉，先生嗯。【客户】感谢来电。【坐席】电手。那还有其他问题帮您的吗？【客户】嗯。嗯唉，没有了。【坐席】唉，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码接到我方外呼电话客服推销5G套餐，用户称自己不需要5G套餐因使用4G手机，而我方客服态度恶劣极其给用户推销，用户不耐烦，我方外呼客服很拽，用户称告知的外呼客服工号是46454，我方向用户致歉，用户强烈不认可，用户要求投诉该客服代表，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】喂你好，那个我想问一下，就是我这个手机啊，主卡和副卡那块打电话怎么总是打不通，一整就漏话提醒，打过去就没有接通，最近一段就没有接通的时候，您看看这网络是怎么回事呢，【坐席】是您副卡这个问题还是您主卡这个答电话达不通呢【客户】主卡吧，往那头往那副卡上打电话那种是你也没没没响啊，刚刚响一声，马上就提醒那什么漏话提醒就语音通知过去了，根本打不了电话，我现在是不是？【坐席】就是您来电号码131尾号4478这个号码是吧，对对对对行，这边给您看一下的话，您的号码状态都是正常的，如果说是达不了电话的话呢，我这边就是接接不了电话的话呢，我这边可以帮您先登记一下，让咱们后台核查之后给您回个电话，您看可以吗，【客户】您把那个不行就把这漏话提醒给我关了吧，我有这漏话提醒我总是打不了电话，一打马上就漏话提醒，【坐席】这个一般是不会影响您这个正常使用的，如果说不能答电话就答电话，跟这个应该是没有多大关系的，我现在让咱们后台核查之后，核查之后给您回个电话就可以了，好吧，【客户】那副卡那边吧，这是手机的事还是怎么那边总总是没有铃声，那可能是手机，我这主卡这种是吧，这有十多天了吧，一直都是这样打电话，马上就一打一响一声马上漏话提醒，就是您给查一下，看看怎么回事帮我，【坐席】那您再回个电话好，嗯，好，那这边帮您不客气，还有什么可以帮您，【客户】嗯行，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我，我想跟您说一下，就是我1月4号的时候好像有一个咨询吗？然后我打分的时候手我就打了一个亿丰，然后那个，嗯，那个，你这能改吗【坐席】啊，1月几号给您回电话都是一件几号跟固定电话咨询你的意见，【客户】噢，嗯，那我不记得了，不太记得了，然后就是因为我我我那个后来有人给我打电话说，他说打成了一分了，我一看还真是，然后就是是那个拿手机回复的时候回复了一个回复错了，不是打完电话给那个评价的那个，【坐席】嗯，你准备打几分呢，我再给您反馈的问题，【客户】嗯，可以改是吧？你给我打十分好吧，【坐席】唉，好的，我再给您反馈一下，嗯，那个大概是4号，大概是4号给您答话这个意见，【客户】对我4号的时候好像是好像是问了一个问题，我4号的时候应该是打电话问了一个问题，后来好像应该是反馈了一下什么，说打一个分，然后打错了【坐席】唉，好的，那我把您的情况给您反馈一下【客户】啊，营业员啊，就是，反正就是我就觉得，嗯，别给人家给你们同事帮我装满吧，好吧，【坐席】查，好的，非常感谢您的理解，女士唉，好的我留意，【客户】那你就一定给反馈到了啊，【坐席】唉，好的，我再给您反馈一下，【客户】好好，嗯好【坐席】再见，唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户反映，1月4日来电查询或办理业务，后续我方该其打电话征求意见，用户称当时错评分为1分。用户要求修改为10分。请核实、处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，喂你好，你看看我？【客户】我现在这个套餐流量套餐是哪个套餐，【坐席】套餐是50块钱的月租，每个月，然后里面包含这九个G的流量，300分钟600分钟通话【客户】你说是九个G的流量，那我怎么每个月我就这个月，我根本就没用到九个G的流量，它就让我，他就认为我买了，然后让我额外付费了，【坐席】对，稍等，我看一下，这个月我看了一下这个上网流量费，一共是超出了85块5毛9，我这边帮您这个，我这边将您这个流量费的问题给您记录反馈一下吧，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】你看看我现在是不是没用到九个G我根本就没有用过，我也不知道每个月都是这样，其实六七个G完了就开始收费了，【坐席】行门口？【客户】我现在这个月总共用了多少流量吗，【坐席】稍等我看一下这个月，这个月的流量用了七个G，【客户】对呀，那你跟我说，你说我这个流量是九个G这是不对的，我对不上，【坐席】我这边将您这个费用问题帮您反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的？【客户】会会有人联系我吗，【坐席】对会的？【客户】那要不我再我自己再变更个流量，下个月变一个流量行吗【坐席】可以啊，您现在可以改套餐，从明天开始生效，【客户】那个有是不是有一个现在还有十个G的，【坐席】十个G的是49，49元1，嗯，150分钟，十个G，【客户】我原来是多少分钟【坐席】您现在用的这个是600分钟？【客户】噢，它这分钟太少了是吧，【坐席】对它这个分钟数是150分钟，十个G流量，【客户】但是我现在这个其实是够用的，但是为什么你说九个亮我，我觉得这个是要能解决，我就不换套餐了，【坐席】我这边可以先帮您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员联系您的，【客户】啊，行，那你给我联系一下吧这个多出这些，已经收了很多钱了，【坐席】好的，【客户】那你那你给问问我让他找我一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】好，谢谢，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】嗯，好好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的85.59元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称没有使用完流量，不会产生流量费，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】我想问一下，咱们这个手机是在地铁里，都是信号不好吗？就上网上不了吗？还是很慢。【坐席】您是在这个地铁里边数据功能用得不是很畅通是吗？【客户】对，因为我打电话就是给咱们同事他，你们这边说让我。那现在数据还重启了什么的，可是还是叫我没有什么。明显不明显啊，嗯。都这样吗？【坐席】我将您这个问题女士我这边可以帮您进行记录的，然后记录之后，后台工作人员会进行核实之后给您回电。【客户】他们已经给我，我都已经打过好几次电话了，他们都说刷新数据就好了，让我重启一下了。【坐席】嗯，我这边可以帮您进行。然后记录的同时呢，我这边也可以帮您再次刷新了。【客户】记录。怎么这有没有可能换卡或者怎么样啊，换卡？对。那，那有什么办法吧，我感觉。我看地铁里别人也能刷上网什么的。【坐席】我这边可以帮您进行记录，进行记录，反馈了女士，然后联系电话就留您来电的号码，可以吗？【客户】嗯对。是不是我跟我这个附属卡用太久了，也会这样啊，【坐席】刚刚倒是没有关系问题。【客户】嗯？嗯。噢，那你帮我说我名下的附属卡，两个都刷一下吧。您稍等。【坐席】我这边先帮您记录一下。【客户】那还。就还有一个户主卡，嗯，好的。您好。我打过好几个电话了。但是都是说发信息也没效果。帮助。还是要等着你们刷是吧，【坐席】您的，您的这个，嗯，您的这个问题呢？您这边。【客户】帮助。哦哦。【坐席】嗯，您好，这个问题。【客户】等电话。【坐席】您的这个问题，我们这边已经帮您记录了，记录成功之后呢，建议您可以关注一下后续的来电，然后去，然后我现在帮您这个后台数据刷新一下，联系电话的话留您来电，这个号码可以吗？【客户】可以然后那个号也帮我记录一下两个号。附属卡号码。【坐席】您稍等，帮您查一下您来电这个号码绑定的副卡吗？【客户】对，嗯。【坐席】您来电这个号码呢，已经刷新成功，您稍等，再帮您看一下您这个副卡。【客户】嗯。发现我要重启是吧，【坐席】对，刷新成功之后5到10刷新成功，5到10分钟之后重启。【客户】对。噢，嗯，您稍等啊。【坐席】您这个副卡呢，已经为您刷新成功了，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯。嗯？没了，我就在等等是吧，【坐席】嗯，是的。【客户】好的，好的，谢谢！【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电。【客户】不用换卡。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在地铁中信号不太好********和********。反复刷新没有什么效果。我某某人常解释。用户不认可。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】昨天交的【坐席】您好，唉，您好，能听得到吗？您好，由于电话无声，稍后给您回拨，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己12月办理了一个29元大流量权益包，但是自己只要一个月的，本月也产生了扣费，我方按包月规则解释，用户不认可，要求退费，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就我这个号码，那个充值啊，充不上，您看看后台能查到记录吗，【坐席】充值充不进去什么提示啊，【客户】对，是我刚刚开的这个卡吗？然后刚才那那个联通那师傅让我那个在它那个终端机上上一晚上充，嗯，就直接退款了，直接退回来了，然后我从那个京东上充值，然后也充不进去，【坐席】您稍等啊，【客户】嗯，就收到短信，老是说是充值失败，【坐席】186尾号是89921，【客户】有的是吧，对啊，【坐席】看不到内容，稍等【客户】嗯，就是我登咱那个客户端查也看不见余额那里面【坐席】什么时候收到的这某某人卡，【客户】就刚收拾吧，九点多，嗯，那行，这不还能达电话呢就是还是我这个号码是比较神奇啊，【坐席】就是咱们不是一般的话，咱们这边都是收到卡，以后两个小时之后您再试，我现在看了一下咱们这个数据现在，没有，还查不到您这个客户信息呢【客户】嗯，是那个，那，那我这怎么用我这，【坐席】那机主名字您给我说一下，服务状态现在已经显示是正常开通的状态【客户】某某人鹏，嗯，是就是看不见你有多少钱呀，我也充钱充进去对，这我不管用啊这个，【坐席】它是什么原因给您退呦？著名吗，【客户】嗯，就写的是交易未到账进行退款，嗯，那如果疑问，请咨询10010，就是这这么多短信，【坐席】咱们这边显示数据都有，然后您这个号码开户时开户的时间也显示是9点半左右时间，【客户】嗯，差不多吧，【坐席】要不然您就【客户】嗯好的，【坐席】现在，嗯【客户】我刚刚10:10又充了，也充不进去这这，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，就是后来我是从京东上充的嘛，它通过那边一直给你充，然后我就每隔几分钟就收到一短信，就说充值失败，【坐席】行，您稍等一下，喂你好，【客户】嗯唉，您说唉？【坐席】嗯，先生，非常感谢您的耐心等待噢，那这样先生这个问题我帮您反馈一下吧，然后您这个电话现在接打电话都可以吗，【客户】可以啊，都正常啊，【坐席】稍等啊，我看一下？【客户】嗯，我您能查出我这个号是是在启用的是吗，嗯，上一个机主是叫陈传东是吗，【坐席】对？上一个机主我看不到【客户】嗯，没事，那那您就帮我反映一下吧，我身等再说？【坐席】噢，嗯，那联系就是联系您这个9210这号吗，【客户】对对对可以【坐席】嗯，然后您这块是充值的时候是提示噢，给您回退的这个原因是，【客户】就是交费未到账，已经进行退款，【坐席】交费归到账，嗯退款是吧，嗯，就这样提示您，这边是通过京东，还有通还是通过什么方式【客户】嗯？就是咱们联通那个自己那个终端上充值，【坐席】手机营业厅，【客户】嗯，然后那个，我们这个联通分公司的人说是后台充值系统问题正在解决？【坐席】它是给您办了吗，【客户】因为我是跟那个它那个微信企业号问了他了，他说给我回的，那可能是咱们系统问题【坐席】他如果是给您报了的话，要不您就等一会，然后如果说还是不行的话，您打过来，然后我们帮帮您把这个问题向后台反馈一下就行，【客户】噢，你那边帮我反馈吧，他没绑定它就是说那个是系统有问题，【坐席】噢，行，那我给您反馈一下缴费后，然后就是退费，【客户】嗯，对对，嗯，充了两回了，都都是这样，【坐席】稍等啊，好的，先生，这个问题已经反馈出去了，我们这边会有工作人员跟您取得联系的，请您保持电话畅通好吧，【客户】嗯？唉，好好谢谢？【坐席】嗯，不用客气，还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********通过手机营业厅、京东等，均无法缴费，缴费后，退费提示：缴费未到账，已退款，用户要求核实原因并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，那个过年好是这样，想问您就是，嗯，您稍等一下，稍等【坐席】嗯，好的，【客户】啊，我这老有一个香港电话，老给我答电话，答完之后还不接，就是您那有没有方式能给我屏蔽一下，因为我也不知道这句话什么意思？【坐席】就有人给您打电话是吗，【客户】对，然后答完电话也不接，然后我一看是香港的，我这几天一直接的都是这些电话【坐席】您可以在手机下载下载一个360管家，拦截一下先生【客户】那个没有，而且他就是说今天答完那个，他下回还会换一个电话，换一个电话，你明白吧，就是您这有没有帮这老是这种骚扰电话，特别讨厌，答完之后开始不及不说话，接了，然后就我想跟她说，我说你别再给我打了，他也不说话【坐席】噢，噢，就是总是接到骚扰电话，您说什么【客户】就一就直接就是香港的，就是它那个，我这来电显示显示是香港的，【坐席】没有，嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】唉，就办理了852开头的，【坐席】然后您360管家拦截不了，【客户】对，因为它那个不是黑名单，查什么的都没有，而且就是说给他弄完之后，它会换一个电话再给您答复，就咱这块有没有什么方式或者什么法律要求给给弄一下，【坐席】我这边帮您记录反馈一下吧，先生，让后台工作人员帮您核实，看看能不能解决这个问题，【客户】嗯，好，谢谢您，大概多久啊，【坐席】嗯，您稍等啊，先生，我帮您记录一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，24小时之内会有人给您回复的【客户】好好好，谢谢你【坐席】现就可以，嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】好，嗯，没有了，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打十分，谢谢您【客户】唉，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己总是接到骚扰电话，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并解决问题，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我充话费充错号码了，从你们联通的号码上了，而且我现在已经申请退还了，【坐席】那这边的话您是在通过哪个方面申请的，【客户】嗯？通过支付宝支付宝让我找你们【坐席】嗯，支付宝他们说处理不了，然后说要您联系【客户】我的是吗？嗯，它交了一个，还得找那个运营商【坐席】那行，那您稍等一下，帮您核实一下，【客户】好，嗯【坐席】把那个号先跟我说一下，您充错那个号，【客户】********，【坐席】155，********，【客户】1301，唉对【坐席】唉，好，您稍等一下先生，【客户】啊，噢，麻烦您了，【坐席】唉，你好，【客户】唉你好，【坐席】唉，是这样的，先生这边的话我给您查了一下，因为我们这边目前如果您充过话费的话，只能建议您呢，联系一下那个充错的户主，就您给我提供的这个号码联系他，为啥？他告诉您【客户】那现在关机相当不好，他已经把我拉黑了，我要能联系上他，他就给我，早就不用联系，就就这个，【坐席】啊，就这个【客户】就这个用户，以前我用这个号了，给他的时候，我俩关系非常不好，他已经把我拉黑了【坐席】行，那先生，那我这边就给您上报一下这个问题，让后台帮您核实处理流程，【客户】流量，那个什么飞信退退款退款那个地方已经申请上了，【坐席】就是我这边的话，嗯，我这边的话帮您反馈一下这个问题，流程48小时之内会有专门的工作人员给您处理，并给您回电的，可以吗，【客户】嗯？就是说我处理就是在我这今年只退款的时候，你们这个发信息还没到账，你如果你48小时，他已经肯定到账了？【坐席】噢，不是是是这个钱，您是之前就已经退过了，就申请退过了是吗，【客户】我刚才就是充错之后就开始申请了？【坐席】是什么时候操作的，【客户】嗯啊【坐席】什么时候充值的您在支付宝上面已经申请过了，【客户】今天，唉，对，对它说了，你这交我要要要我去退款，嗯，我已经申请了，那是确认一下电话打他们客服，【坐席】嗯，那您这边还需要我们这边给您上报申请吗，【客户】嗯？你先申请申请，马上给我退回来，你要超过48小时，他可能到账的，现在我要跟这个人关系好的话，一百块钱也无所谓，但是它发过来给我联系不上那个，【坐席】嗯，这个嗯，您这个心情我能理解先生，那就是说这边您这个问题，如果您需要需要，我帮您处理的话，我这边就直接会给您上报这个问题，您要着急的话，我可以帮您加急一下，【客户】抓紧时间上报，最好是给我先冻结掉，冻结上，【坐席】那这个我们没有办法处理，但是我可以帮您加急，您说您说的这个问题就帮您加急处理，【客户】唉，好了，回电话可能马上到账【坐席】嗯，那回电的话还回您来电这个是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】那您还有没有其他可以帮您的先生，【客户】行，噢，这样啊，嗯，好的找到了，嗯行，【坐席】我稍后直接给您加急给您上报这个问题，【客户】好了好了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己在********号码上错充话费，且客户拒绝直接与对方沟通，要求我方处理并且要求加急，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你好，我问一下【坐席】就是本机？【客户】你好，我怎么查询那个身份证码是怎么回事？【坐席】查询号码是遇到什么问题了吗，【客户】我那个查询的时候只能他发送短信，然后现在发送短信显示，只能说是40天内没有出过省，也不显示在哪，【坐席】就是跟您用的不一样是吗？就是你说完了【客户】但是，对，之前是显示是北京，现在显示不显示了，就显示那个发短信那个方式，然后发短信也是显示没出过，这哪个省，【坐席】噢没出过哪个省，【客户】嗯，短信就是没出过省，也也不显示在北京市，现在在北京【坐席】嗯电脑的问题，【客户】是全是流量的，就就这两块钱，【坐席】就这两三天是吧，您把这个数据缓存重新清空一下，再重新获取试一下，【客户】我试了把那个现在把那个小乘以三了，然后重新弄，重新发验证码还是不行？【坐席】还是不行是吧，【客户】对，把手机号安到别的手机上也试了一下也不行，【坐席】然后其他的都都正常是吧，【客户】对其他没问题，就这个学生卡不行，【坐席】稍等，我看一下您这个号码状态是正常的，您这某某人号码的话，人工这边也帮您查询不到，那我可以帮您做个记录反馈上报，让后台给您核实一下【客户】噢，上报投诉上报，然后这边弄不了费，【坐席】对，而且您这个也是咱们异地的这个号码，这边的话上报应该是也是会给您派到您就是说您原归属地给您核实一下，【客户】不会那等于是解决不了呗，【坐席】需要我这边给您上报之后，咱们后台帮您看一下能不能给您解决【客户】那行，那你再报一下？【坐席】联系电话，打您本机来电行吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】好了，那这边帮您记录了，您看还有其他的问题能帮您，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后对本次服务评价帮我回复，十分谢谢，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称自己获取行程卡只能显示没有出过省，发验证码也无法正常显示，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，就是我买的咱们那个联通的固王卡，就是学校用的那种201上网卡，嗯，你听说过吗【坐席】嗯怎么了请问，【客户】然后那个卡是这样的，那个卡已经过期了，过期了之后，你们联通有个承诺，就是说给我做个延期做延期，然后这个是就是他那个已经差不多有半个月了，然后有一个电话，之前打的时候他跟我说可以做延期，然后等给我回复电话，但是到现在十天了，一直没给我回复，我答电话再过去，他从来也不接？【坐席】嗯，您说的是哪个号码的？那号是多少啊【客户】号码是你看一下6612【坐席】********，【客户】247对你可以查一下哪个部门？【坐席】就您给这个号码打的电话是吗，【客户】对，上周打了一周，一直没一直没接，然后就是今天开始某某人了，马上打的也不接【坐席】这个号码说是会给您做延期，您那个上网卡的延期【客户】对，你们联通的电话吧？【坐席】040，您是咱们联通的代理商吗，您那个哪个号码过期了，要求做延期，【客户】不是，嗯，好多呢？【坐席】那您这边是营业厅吗，【客户】也不是啊？【坐席】也不是，您是哪？您是用户吗，【客户】对不行，【坐席】您是在哪联系到这边的工作人员，就是您是在哪？就它是您是在哪得知的？这个号码是她跟您联系的吗？就是咱们这个，【客户】这种201卡，因为我买了很多你这种201卡？【坐席】噢，那您就是属于联通的代理商是吧，【客户】我一直一直就是给你们拿了之后，拿了之后我有什么事我就达达这个电话可以处理的，包括查询那个余额啊，或者说那个平时有点什么问题都可以查到的，但是就是最近就几来天了，达电话一直不接，我也不知道咋办，我也不知道找谁啊？【坐席】您是联通的代理商，然后手中有一批过期的201上网卡是吧，【客户】我也不知道什么代理商，我也没跟你们签什么合同啊，【坐席】那您是怎么卖联通的产品啊，【客户】对啊，我就是就是进进去买的就有啊，【坐席】手里有一批什么有多少某某人咱们联通的那个2013这个卡，【客户】把自己所有卡我都报给他了，那序列号什么卡号我都报给他了？【坐席】是201上网卡吗【客户】对，我已经报给他了，但是从上周到现在一直不接电话，我也不知道什么意思，我们早上达下午打，从来不接【坐席】这个号码是这个号码，是那个谁告诉您的？还是说您自己通过哪查到的？还是这是您的那个代理的上一级，【客户】你们，这个电话号码好几年了，我估计你还没来联通上班的时候就有这个部门存在了，一个就是20元上网卡，除了这十多年了，知道吧，一直都用这个电话号码查询，各种处理问题都都都挺好的，没有出现问题，但是不知道为什么到现在就一直不接电话，我着急使了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，你一查一下知道是哪个部门吧，不可能不知道嘛【坐席】当时这个人员也答应您说给您做延期了是吧，对啊，他已经？【客户】帮我那个序列号，就是那个固王卡那个2015卡上面的序列号已经报装了，三三十多某某人已经报给他了，我就不知道你们这些人都是干嘛，你这平时不上班吗？上周就一周打了一点没接，今天某某人，我等到今天中午又打又不接，这个部门就肯定是专门负责这个201宽带卡肯定是的，都用这么多年了，一直跟这个电话号码沟通，懂吗，【坐席】行稍等啊，正在记录，【客户】就是我没当时没申请，我已经跟他沟通过了，他让我把序列号报给他，然后给我回复电话，但是因为这个卡从去年31号就到期了，等于现在已经这个月都快完了，按理说正常处理的话一两天就能处理完了，【坐席】好嘞，麻烦您给我留个您的有效联系方式，先生，我先给您上报一下吧【客户】这个就可以，这个就送？【坐席】来电的，这个就可以吗，【客户】对对对，尽快尽快啊？【坐席】行，您来电的尾号是3999的，是这个号吗，【客户】喂我是是是，我再问一下你，你们这个我刚才给你这个电话号码是你们联通部门的吧【坐席】这个我这边看不到，但是您给我这个信息，我可以先给您登记一下，看这边什么再电话，【客户】号码，我刚办的登记错了，你再说一下？【坐席】********是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，好勒，好先生，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己是联通的代理商，手中有一批201上网卡，现已经过期，称自己期间联系联通：********（北京联通呼叫中心电话营销中心），告知给其为做延期，且卡号及序列号都告知此人员了，但至今还未给其处理，期间给其联系也根本无人接听电话了，用户着急，要求尽快核实并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，就是早上我手机还有15块钱，为啥就没网了，信号就没有？【坐席】嗯，嗯，早上没网了是吗，【客户】对呀，现在现在也不好啊平时那可以，怎么今天就一下就不好了？【坐席】宽带用不了了是吗【客户】不是就手机信号【坐席】手机稍等，稍等，我帮您看一下，您看这信号上面显示几格啊先生【客户】流量，在是我，我平时我在那个地下信号都挺好的，今天怎么就没有啊【坐席】对，之前没有【客户】对呀，我以为欠费了，等于是，没有，我这欠费，我看还有四块多钱呢，我又充了，还不行啊，【坐席】嗯，嗯【客户】信号这么差啊今天，【坐席】您稍等达电话没问题，不能上网是吗？【客户】达电话一点信号都没有，答电话也答不了，【坐席】嗯，那您说一下号码啊，您说一下号码9759稍等，我明白了，这边可以帮您吗？一个格都没有【客户】********，对办定向一一个一个一个，平时都至少三四个两三个流量，什么随便用，今天怎么就用不了你这，【坐席】您地址方便说一下吗？北京市的哪个区【客户】西城？【坐席】西城区西城区什么地方啊【客户】月坛西街【坐席】什么时间月坛西街是吗，【客户】月坛？嗯，平时用的挺好的，流量什么都干嘛都行，今天连信号都没有【坐席】月台月是月亮的月吗？【客户】对啊，月坛公园，月坛，【坐席】对在坛，月坛西街稍等，月坛西街什么地方啊先生？嗯，说一下具体的地址【客户】月坛西街***，【坐席】剩，月坛西街一号，嗯，天和圣经喂景酒楼吗？【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，对，【客户】信号跟地址没关系哈，【坐席】您稍等，帮您看一下啊，【客户】平时用的挺好的，今天一下就用不了？【坐席】就是在地下不能用，但是嗯，就是出来以后出来以后就可以正常使用了，是这意思吗，嗯，是这样的，先生，我这边的话就是帮您看一下啊，【客户】嗯，就今天早上平时都挺好的，【坐席】嗯，嗯，帮助您好先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢进行个记录反馈，同时我公司呢，也会提示优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】为啥？我这没有停机，没信号啊，本来还有15块钱的，也也没信号，啥也没有？【坐席】您好，嗯，我这边的话就是已经帮您把这个问题记录反馈了先生，后期的话，我们也会持续对这个网络网络进行优化，建议您留意以后的使用情况，您看可以吗【客户】嗯，我也是月底了，升级了还是怎么着信号，【坐席】噢，嗯，【客户】这没有啊？【坐席】嗯，对我这边的话就是帮您记录一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】别的没有了信号好像是【坐席】嗯，建议您留意以后的时候是吗？先生好的，唉，好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】我这个本机啊，出现了两个问题【坐席】噢，您说？【客户】一个问题呢是我这某某人卡呀，嗯，有时候会搞一下手机，就是要换一下手机使用，一般来讲的，再更换手机的时候呢，这某某人卡的这种，嗯，读卡成功的记录吧，在一半上就是有一半的时间呢，是读不出来卡，指控什么？紧急呼叫，这是一个问题，那么第二个问题呢就是这某某人卡呀，在使用上网的时候呢，所有的图片都看不了啊，基本上所有的图片都看不了，就是没法正常使用，我想了解一下这种情况如何解决，【坐席】也就是说您的卡换到别的卡里边，就是说仅限第一个问题就是仅限紧急呼叫【客户】对，就是说它主卡读不出来，就是这月，【坐席】读不出来，嗯，然后然后呢，【客户】开始的，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，我我刚开始以为呢，是卡片的问题，这不是我到营业厅啊，重新又重新办了一某某人卡，然后我们发现办完之后还是一样的，一个呢，是主卡找不出来，第二呢就是上网呢，图片全部打不开，【坐席】就是上网也特别的慢，然后导致您看不了，对吧，【客户】看只要设计图片就看不了？【坐席】嗯，那您看，嗯，您您第一个问题就是主卡补不了，您看有没有可能是您这个手机的问题呢？您有检查过吗，【客户】手机的，嗯，因为我这某某人卡片我刚刚补出来的时候呢，我出来的时候他是在所有的电话上都可以使用，是使用了一段时间之后，发现有个别的电话无法识别啊，我是告诉你的，就是之前我是正常使用，只是这一段时间无法正常使用，嗯，嗯？【坐席】嗯，那这样吧，我把您的这个问题记录下来，然后稍后会有工作人员跟您联系，您看这样行吗，【客户】对，还有就是说我现在就在营业厅，我上营业厅的，这个我还用上营业厅的这个，嗯，业务人员或者是工作人员跟你说吧这个情况，刚才我们测试了这某某人卡片，【坐席】嗯，不用他跟我说我，我这边直接给您记录反馈就行了，然后您现在不是也在正在营业厅吗？然后正好您把您的这个问题跟那个营业厅工作人员也反馈一下，看看他们那边有没有有没有什么解决的办法，【客户】它没有什么办法，我让他上报吧，我这个是好吧，【坐席】嗯，好的，那我这边这边给您上报，嗯，您的这个问题是号卡助理不出来，第二个问题是，噢，是那个上网图片上上网图片，嗯，看不看不到是吧【客户】对网速及办啊图片的同一打分，唉，我出出现同1W？【坐席】图片全都打不开，只要是看图片都打不开对吧，【客户】嗯，就比如说视频了，图片都打不开啊？【坐席】嗯，好的好的先生，那我这边把您的问题记录反馈，然后联系电话的话，留您现在来电这个号码您看可以吗，【客户】对本机？【坐席】唉，好，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有【坐席】唉，好的先生，那我这边给您记录反馈，感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映1.号卡插进手机读取不出来，仅限紧急呼叫。2.网速超级慢，所有图片都打不开。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下这卡，我这卡之前我申请过，让把那个数据流量都给关了，然后我今天收到一短信，怎么还扣了我一百多块钱，那什么呀？什么话费和流量费呢？而且这两天一直给我发有流量，因为这流量之前我打过电话都让给关了，不用流量了？【坐席】您来电的这个手机号码吗【客户】对156的这个【坐席】您稍等，我这边给您看一下，嗯，我看了一下，您这个上网上网功能，的确是关闭的女士？【客户】对呀，那为什么扣我费了呢，【坐席】我这边给您记录上报一下吧，让后台的工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话女士，【客户】请问你这什么情况呀？对呀，一天了好几天给我发，因为我这上面两个号，我一我我我以为是我那个号呢，因为那个号我开着流量呢，但是我刚才拨了一下这卡一试试，我关流量的，所以你现在扣的钱扣我110多块钱是扣的我这卡里的钱，我这流量都关着呢，不可能啊？【坐席】我这边给您记录上报一下，让后台的工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话，女士就留您来电的号码行吗【客户】嗯，行吧？那您先别打这个了，因为我们家这这这个号是我我们老爷子用的，它根本就不会，然后那天下18【坐席】其他的号码，【客户】186，1075【坐席】嗯1075【客户】6280对？【坐席】********对吗，嗯，好的女士，您保持电话畅通，还有其他问题呢，【客户】对，没有了，你赶紧给我核实吧，看看怎么回事吧，这价钱都要扣少点了【坐席】嗯，好的，您保持电话畅通，感谢来电，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的  231.93 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称已关闭上网功能，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这某某人卡是刚刚开通的这个咱们联通的大王卡，然后呢？然后呢？我用这个卡申请了一个美团，然后就注注册美团嘛，然后它上面就有信息，这某某人卡是不是别人用过呀【坐席】嗯？嗯，是这样的先生，因为像您这个号码的话，是不是被二次放号的话，这个目前查询不到，就您现在的话是注册美团的时候，它提示是已经被注册过了嘛，这个号码还是什么，【客户】对对对，上面有收货地址有一称有什么都有【坐席】嗯，那这种的话您可以联系一下这个美团那方面的客服，然后您跟他让他把您这个号码就之前在那边注册信息清除一下，让他重新注册一下这样？【客户】怎么联系美成这个，我觉得是您这个就给上一个用户注销这某某人卡的时候，您就没有把信息做到位，我这上面都能看到他的信息，您知道吗？【坐席】对，因为像这种美团的话也属于是这个第三方的这种软件，所以目前的话您这边上面显示目前查询不到先生，要不然这样，您这个问题的话呢，我给您反馈到我们公司相关部门，让他们核实好之后跟您联系，可以吗？【客户】这个是不是意思就是说它这个这个东西这某某人卡是别人以前用过的对吧，【坐席】这个号码有没有被？就是这个号码是不是二次放号的话，目前咱们人工这边查询不到这个先生，【客户】那我要是比如说我用这个号注册，别的东西它以前都用过会不会就像什么密码啊什么的，它会不会就如果它它它在登陆的话，会不会用我这个它这个，【坐席】这个不会的？【客户】他这个吗，【坐席】密码如果说您之前设置其它的，您的这个密码也属于您设置的，像这样登陆一些其他软件什么的话，嗯，如果说是密码什么也正常，也是需要什么验证码呀之类的这种的，【客户】但这肯定会给我带来不便，【坐席】所以说您这个问题我刚说给您反馈，让后台人跟您联系先生，【客户】它这还绑定了人家用我这个手机号码都绑定过呀，【坐席】您这边的话呢，因为您现在要绑定的话，您可以先联系美团那边，让他把您这个先给您解绑，然后您再绑定，然后针对您这个问题的话呢，我这边给您反馈，后期会有人核实之后跟您联系？【客户】那您多少，那您多久能给我回复啊【坐席】正常48个小时之内跟您联系，我这边可以给您加急，让他们尽快处理这个问题，联系电话留您这号码还是其他的【客户】行电话就留我这个号码【坐席】好，那我这边给您反馈了，后续您关注一下？【客户】行，那你说你查它的客服电话吗，【坐席】联通客服电话这边查不到，先生您可以上网查一下，或者您看美团上面有没有那种在线客服【客户】就是这边是短信给我回复，还是就是人工客服【坐席】给您打电话行，嗯，还有什么能帮您的，没有，嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己这个号码是新办的，但是自己在注册美团时提示已经注册过了并且还能看到对方的一些相关信息，我方向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题，并要求查询这个号码是不是被别人使用过，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个12月份的那个账单，一百多块钱都都什么东西啊，【坐席】12月份一百多块钱，就是您这个手机号的这个，这个费用是吧，【客户】对对对对，【坐席】我给您查一下啊，【客户】唉，好，【坐席】12月份的话，这边看到您这个手机号，一共是消费了，一百一十一块7毛1，里边呢，还有您的基本套餐费59，还有注销补收，这边是52块7毛1，但是这边有一个赠款，这边看到有一个赠款，104块4毛2，所以实际上收您17块两毛九的一个费用？【客户】嗯，嗯，不是你再说一下吗？后边那个没听明白怎么号码那是什么，【坐席】噢，就是一开始是，嗯，消费了一百一十一块7毛1，这个叠加包，还有您的基本套餐费59，然后还有一个低消补收52块7毛1，【客户】那什么东西啊？我说你那个50多块钱什么东西啊，【坐席】我这边看了，写的是一个低消补收的一个费用？【客户】你帮我查查我订过这个东西吗，【坐席】给您查一下，您稍等啊，【客户】嗯，帮我看一下，我这边看了一下，【坐席】办那个低消，但是这个低消的话是一个59块钱加一块钱，60块钱的，一个低消补收，【客户】对对，我只有办过那个六块钱，我我我知道，但是这个什么东西啊，【坐席】嗯，这个的话呢，我得给您做做一下记录，让后台这边再进那个详细帮您查询一下，因为我目前看到它是这样写着的，【客户】刚才给您说【坐席】让后台这边给您核实【客户】行，那我10月份账单是多少钱？11月，【坐席】11月我给您查一下啊，11月的话是您的基本套餐费59，加上那个一块钱的地州低消补收60？【客户】嗯啊，对着就对了，那12月份什么东西？我我下个月只有充值送话费啊，但是没有这个低消是多少钱啊，【坐席】嗯，所以我现在把这个问题这边给您记录反馈一下吧？【客户】行好噢，其他费用没有了是吗？就这个50块钱低消这个是吧，【坐席】嗯对？【客户】嗯，行，您记录一下吧，大概什么时候回复呢，【坐席】我这边给您记录，记录完了之后的话呢，工作人员会在48个小时之内给您回电话，嗯，联系您的话，还是联系您来电的手机号码，【客户】嗯，可以没问题，嗯，【坐席】行，那我这边给您记录，然后您这边保持电话畅通就行，【客户】嗯，好勒好勒，好勒好勒【坐席】还有其他问题能帮您，【客户】没有了，没有了【坐席】好勒，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉【客户】好，再见，嗯好了，嗯，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己手机套餐订购北京承诺通信费活动60元档，但用户查询12月消费111.71元，我方查询实时月结账单12月有赠款104.42元，实际应收7.29元，用户要求我方详查并回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个卡，我是我这个卡是个副卡，但是呢，我这个卡的现在这个流量怎么就给限制了呢？因为我现在通过那个APP查那个只用了82个G啊，没到100G啊，【坐席】嗯，对，您这个是共享主卡套餐内容，现在用了86个G它是目前因为您这个是主套餐，它是达到40G限速，目前也是处于限速状态，但是也是可以用的，【客户】我知道，但是他现在这个速度就是已经按照这个4100系提示了，因为我昨天收到个短信说我当月已经使用达到一百个G了，【坐席】嗯，嗯？【客户】它已经不是说正常使用的状态呢，它它这个短信怎么跟我查到有记录呢，【坐席】它这个是系统更新的问题，就是说您这个以短信为准，确实是达到100G限速了【客户】那关键我这个月也没用啊，是不是？我之前春节领的流量给它一起算算在一块啊，因为我现在肯定没用到100G啊，【坐席】噢，嗯，您这个春节嗯，领的那个京城村节流量红包，它这个是订了之后就优先使用那个赠送的流量红包啊，它是没有算在内的？【客户】关键是我，我现在没用到一百兆，它是限什么速啊，你现在没法用啊，对不对，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】因为上面它显示不是说系统原因，它现在就是显示80多个G它没到100G？【坐席】嗯，那这样就是说您这个如果对这个使用情况有疑义的话，我这边给您记录反馈一下，到时候咱们这边核实一下，给您回电，您看行吗，【客户】多长时间啊，【坐席】嗯，一般12个小时我给您做一下级？【客户】你现在不能帮我解除了吗，【坐席】嗯，非常抱歉，先生，这个限速之后，我这边是没办法帮您解除限速的，它是下个月自动恢复的？【客户】你给我反馈反馈能解决吗，【坐席】咱们这边是有专人核查，这个问题，会有专人给您处理，您耐心等待一下，【客户】那你反馈吧？【坐席】好的，那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】好的不客气，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对流量使用情况有疑义，我方经系统查询，按照上网日志及短信信息查询跟用户解释，用户达到100G处于限速状态，用户不认可，称自己就没有用户到100G，只用了80G多了，要求我方查询原因并回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我想投诉联通的信号，您这边可以受理吗，【坐席】嗯什么没有信号？【客户】我要投诉联通的那个资费消耗，我们这边可以受理吗【坐席】可以的，您是在北京的位置信号不好吗？先生，【客户】现在给你们说一下，【坐席】可以反馈您稍等啊，您是打电话不好是吧，【客户】嗯，达电话一般，然后都可以正常达，就是上网信号4G的信号，【坐席】上网信号，【客户】这个资费消费捆绑觉得是没信号，我那个我那个微信语音上不去了，后来我试了一下，网速达不到4G信号也给我，连50KB的数据都上不了，是不是没有开玩笑了，【坐席】嗯，好的非常抱歉，请您稍等啊，【客户】但是我们看不到您的位置，嗯，就是北京4月1号线长安街，我是在长安街，我不是在山沟沟里边，我现在长安街肯定是的，一号键就行，【坐席】您稍等一下啊，【客户】天津市的地址稍等？【坐席】嗯，它属于哪个区的先生【客户】嗯，应该是来电来电提来电提酲朝阳去办理去？【坐席】***键我一直都是这样？【坐席】你是在地铁上吗，好的，您说一下位置，我给您反馈一下先生【客户】对，就是一号键反映过信号，【坐席】就是一号键呀，【客户】我这这对，就是那一块钱上班的，今天一号键是吧对，应该说我手机显示没有信号，那没网速可以理解，可能信号差的很满格的信号，我没有网速，你们这个给我限速了？【坐席】您手机号的话，这个没有限速，先生您手机号我这边没有查，但是我们的话您看您周围的朋友有用联通号码吗？他们在您所说的这个位置能正常上网吗，【客户】我不知道，但是我们情况我得重启过的记录是这样的，【坐席】就是在隧道里，【客户】没有办法？【坐席】对吗？【客户】但是我得对对，但是我的信号是满格吗？【坐席】号码合的应该问题不大，它写的是比如说什么站有吗？7到7点有吗，【客户】就正常线路都是亮的，不用的，我现在正常现在？【坐席】但我检测需要详细的登记，比如说七点是哪个重点是哪这个知道吗，【客户】嗯，七点七点之后你再重新转到后台【坐席】到国贸这个附近是吧，好的【客户】对对对，七点是一分钟，2块9毛，就这个期间？【坐席】行，春节福同城物流通管它是属于哪个区啊，【客户】嗯，愉快，再见，【坐席】从从白天开始查一号线就是是吧，【客户】再见，嗯，【坐席】那先生非非常的感谢您向我们提供的这些宝贵的意见，我会把您反映的这个位置有信号问题给您去进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您随时关注以后的使用情况，我给您反馈一下好吧，【客户】然后我就想说一下，我这是投诉，不是建议我的投诉，然后这样的话呢，【坐席】好的，如果您需要回复的话，我可以给您登记回复，到时候有信号部门给您做回复吧好好吧【客户】行对？【坐席】唉，那还有其他的业务需要咨询吗？【客户】行吗？【坐席】然后那个国贸是属于哪个区啊朝阳区，嗯，您刚说什么没有听清楚，【客户】朝阳，不用你们这个信号，怎么就给我那个给我回复吧【坐席】对我登记了，到时候信号部门给您回复，还有其他业务需要咨询吗？没有了，谢谢，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，你看一下这个来电号码，就是我那个手机号被停封了事情，然后呢，有有你们工作人员给我联系了，嗯，让我发那个委托书，然后让你们给说把这个销销户，然后呢，就发到那个北京投诉4SWO点CN我刚刚发过去对发过去了，对对对，然后就麻烦你们那边您再看一下，然后帮我把这事处理了，就是给我销户吧，然后把那个，嗯话费呢转移到我另一个联通号码上，嗯，好吧，186那个，我在那上面都写了，【坐席】我先看看啊，您稍微等一下【客户】嗯，好的好的，嗯，那个主题就是我这个号码，【坐席】等一下啊，【客户】********，嗯？【坐席】您是昨天接到的那个短信，告知您那个停机的是吧，【客户】噢，对，而且它还不给我开机了，我觉得很远啊，【坐席】非常抱歉了，您等等啊，我看一下行那个这样吧，这事的话您说您已经把邮件费用发过来了，我们这边尽快给您去沟通处理一下，您等等回复好吧，【客户】嗯，行行行好嗯？【坐席】好，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，就就就这个事情啊，【坐席】好，那祝生活愉快，再见，【客户】嗯，再见？【坐席】对的联系方式，还跟您之前留的那个151的那个电话回复是吗【客户】嗯，可以可以，【坐席】好的，那我这边给您确定一下，这是请等待回复吧，【客户】嗯，好再见啊【坐席】好，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 杨进 用户来电反映称1月18日号码因12321骚扰举报关停，按口径：您曾使用的号码使用行为异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务 解释，用户不认可，前期工单：TS******** 当时要求用户将信息发生至我方邮箱，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，你帮我查一下这个本机号现在，嗯里面有多少钱话费，【坐席】余额请稍等啊，嗯，现在这里边话费余额是92块912块6【客户】为什么前两三天的时候给老师，【坐席】查，里面应该是有一百多块钱话费话费呢，看一下，目前帮您查看到的话，这个月流量费超出了，超了103块5，【客户】嗯，多少钱一个G，【坐席】嗯，稍等啊，您这流量超出的话是按照30块钱一个G来计费的？【客户】你们黑店呢？黑社会呀啊，老头啥都没干的话，你们干啥就干啥，就每月一百元话费扣了，屏什么呀，【坐席】那这边的话，如果您对您使用流量有疑义，可以登录手机营业厅里边有上网详单的？【客户】我不用查，我每次我每次充，我每次都通过人工查的，我们什么都没干，为什么把交上费又扣没了？【坐席】那您这边是对您超出的费用有疑义是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】我国际上网了，一个G扣那么多钱，【坐席】这边目前帮您看到的话，您流量超出总费用是103块5除以四额度，如果您对这费用不认可的话，这边可以给您做一个核减处理，针对所超出的费用，按照30收取，然后剩下的73块5，这边可以给您做减免，所退费用是正常开通，【客户】你为什么？你为什么？你为什么扣我30块钱？为什么退我70多块钱呢？我一百多块钱，为什么？你为什么你要你要扣我30块干吗呀？我跟你说，这是这么多年，我用你们家联通第二次给你打投诉热线了，知道吗？第一次应该是在两年前，三年前也是同样的问题，我打过一次电话，【坐席】那这边如果是出于服务角度，您对这个费用不认可的话，103块5可以给您做全额减免的，然后所退费用是不能开具发票的【客户】我们会在3到5，【坐席】工作日完成退费【客户】这个是我三年还是四年之内第二次给你打电话，而且而且我们这个正常固定一个月，是不是五个G流量对不【坐席】是的？【客户】啊，然后我每个月都用不了，每月用一个G两个G我这个月应该累计使用，还有八九个G那为什么我办理我一没了，反而还扣我一百多块钱呢，凭什么呀，【坐席】这边针对您所说这个问题，对这费用不认可，可以给您做调账减免处理的，所以退费会在三个五三到5个工作日内会退费【客户】我明白，你把钱退给我是我懂，但是我流量呢怎么办？我现在没到月底呢，我我我现在没到月底呢，我还得使用流量呢，主要是？【坐席】那我这边可以给您做登记反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，您注意接听工作人员回复电话，然后这个所退费用的话是不能开具发票的，3到5个工作日完成退费完成，您会收到短信的，您注意接听10010的电话好吧，【客户】我这个全额的话应该是我头两天查，我看多少钱，你别挂啊，您别挂断电话啊，【坐席】好，嗯【客户】那如果我这我这有那什么有提示，嗯，一共一一共一共是一百一一百多少啊？你说刚才，【坐席】103块5？【客户】103块5对呀，你等一下啊，没事我多了我不要你的好吧，我少了，但是少了你也不能少了，你不能扣我，我用你们家这么多年，我们家所有所有的人，我吧父母我老公孩子我全是联通号，我跟你说我这是四年之内第二次打你们联通电话投诉，嗯短信一共是104块5对吗，【坐席】103块5？【客户】我这边应该是显示的话，应该是一百零，是一百零几，我忘了一百零几了就是你那边查的是准确的是吗，嗯，可以可以，那你怎么给我解决这事啊，这个费用，【坐席】对用的话会给您做调账的，调账完成之后您会收到短信的，这个费用不能开具发票，然后是针对这个流量的话，您是说流量超出的话，那这个问题的话，我可以给您做登记反馈，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，您注意接听，回复电话就可以了，【客户】跟那个那啥呀，那可是她老人她整不明白呀，【坐席】那您留一个其他联系电话，【客户】嗯，留我的吧，185，1336，四个七【坐席】嗯，1851336，四个七，好的，那我就给您做登记了，您注意接听，您看还有其他问题吗，【客户】对？可以然后那个什么，然后那个流量的问题的话，让他尽快给我解决好吧，因为我我老人他没法用的话也不行啊，我耽误儿女联系的呀，然后这个钱什么时候到账，【坐席】行，3到5个工作日，【客户】3到5公示确定是吧，好好可以？【坐席】对，嗯，还有其他问题吗【客户】没有了，没有了，就希望你给我解决的明白一点好吗？标准，【坐席】已经备注了，到时候您注意接听，【客户】可以可以【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出产生费用103.5元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，称老人都没有使用，对某某人出的费用表示不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用103.5元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，但用户表示对于套餐里的流量不认可，称自己都没使用就全都扣完了，要求我方核实处理，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】好，嗯，那个你给我查一下流量呗，就半年的账单的，【坐席】噢，通用流量还剩多少是吧，【客户】嗯？嗯，嗯，什么通容量？我说是半年的？【坐席】是来电这个手机号码吗您这号码流量还有38个G【客户】是，我说是半年的账单，扣什么流量啊？嗯，好，【坐席】半年的账单，【客户】唉，是产生多少流量费啊？你给我查喂宝贝，【坐席】您说这半年产生的多就额外超出多少流量费是吧，【客户】对行【坐席】嗯，请稍等，我查一下，【客户】查流量，嗯，嗯，查流量，【坐席】唉，您好，女士这边显示6月份没有超出流量费，【客户】嗯，就6月份没有嘛，【坐席】7月份我看一下，7月份也没有，【客户】我就说这半年呢，【坐席】好，请稍等，【客户】嗯，嗯，50元流量包那个什么时候办的呀？嗯对，什么时候办的呀，知道这什么时候办的，没了我也没办法，没办法，那你怎么知道你是通过手机营业厅看的吗？没有了我看短信的，看我这边还有多少流量，【坐席】唉，您好，女士这边查询，从6月份到12月份都没有流量费超出，【客户】嗯，嗯，都没有流量费超出，那，那我怎么就感觉扣费不对呢？那我这一个月的月租多少钱你给我看一下，【坐席】我给您看一下好吧，请稍等，【客户】嗯，嗯，是什么套餐呢？帮助您好，很高兴为您服务，开通亲情号码，前两天弄的，嗯，嗯，后来我自己，【坐席】唉，您好女士，感谢耐心等待，让您久等了，这边给您看了，您每个月套餐及固定费，一共是每个月69，【客户】嗯，好的，6月九，【坐席】噢对，【客户】嗯，那我是什么套餐？你跟我说一下吧，【坐席】69里面包含40个G全国通用流量，40个G腾讯专属流量，全国接听免费达电话，全国一毛钱一分钟，【客户】嗯，40个G什么流量第一个，【坐席】40个G的腾讯专属流量，40个G的全国通用流量【客户】嗯，不用流量，他不是说一块钱一个G吗？嗯，帮助【坐席】超出之后是1元1个G，【客户】是吧啊，你说什么东西？【坐席】超出之后1元8百兆日租宝计费？【客户】嗯，那我怎么月固定费那么贵呢？那我不是腾讯大王卡是有危险吗【坐席】您还有个超级会员白金版流量？【客户】收多少钱呢【坐席】50+19就69固定费？【客户】对，嗯，50吗？什么时候办理的？你能给我看一下吗，【坐席】行可以请稍等，2020年2月份办理的，【客户】嗯202012年2月份是吧，嗯，我就稍等一下，记得我没办过啥业务呀，【坐席】这边显示2020年2月20号10:34办的？【客户】嗯，嗯，刚给我，嗯，那谁给我办的呀，【坐席】这个业务咱们客服这边办理不了，都是自行开通的，【客户】之前开通的那个要是，嗯，嗯，那是不是有你们什么电话给我打过来，完了之后那个开通的呢？【坐席】电话答过来，我查一下，稍等，【客户】您好查话费，嗯，嗯，【坐席】您好，女士，感谢，耐心等待，让您久等了，这边显示不是咱们外呼部门给您打的【客户】嗯，嗯【坐席】这边查询不是咱们这边联通给您打电话推荐办理的，我这边显示自助办理，【客户】什么，嗯，好，你的意思是我我自己办理的呀，【坐席】对的是的【客户】但是我记得我没办过这个业务呀，是不是？我不小心按的完了给开通了，一直扣我费用，我说怎么月租那么高呢？我记得我办理的时候是腾讯大王卡，他说19块钱，然后一个一个月，然后使用，【坐席】这边显示，确实是自助办理的，【客户】那我没办呢，【坐席】那您如果不需要，我可以帮您把它取消了，【客户】嗯，那你能不能把费给我返回来，【坐席】费用退不了女士，【客户】嗯，嗯，嗯，为啥上不了啊，您好，请讲，【坐席】因为您这几个月都有使用啊，【客户】您好，那我没有办，那我我也不知道咋使用啊【坐席】如果您针对这个问题有疑义，我可以帮您记录，让后台帮您查，【客户】好，嗯，那行，那你就帮我反馈，你看能不能就是说给我就是把钱给我退回来，我确实我这也没有办理，【坐席】嗯，那只能咱们后台给您回电了，您留个联系电话，【客户】嗯，就这个来电的号码，【坐席】行，保持电话畅通就行了，好吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】其他能帮到您？【客户】嗯，嗯，没了可以了，你工号多少啊，【坐席】工号5798，【客户】嗯，5798好行，好，再见，【坐席】愉快再见【客户】帮助帮助
总结：

[Assistant] 黑*** 客户来电表示自己号码为什么怎么多扣费，经系统查询告知客户除了月租以外还有轻合约版超级会员（白金版）立即生效，客户表示没有办理过啊，经系统查询告知客户是在********号办理的在自助渠道办理的，客户不认可表示自己就是没有办理过，要求退还2020-202101每月50元费用，请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我是这样，我刚才收到一条短信，说我这个产生什么流量费，20多块钱，70多兆【坐席】我帮您看一下，是的先生，我们看您这边有超出流量费，20块7毛9，【客户】咋回事？我一直都不用这个上网啊？【坐席】您是不是把那个移动数据给开开呀，【客户】我我我是开了移动数据，但是我又不是用的那个联通号，我有专门的那个上网的一个一个那个别的号码【坐席】嗯，那您是自己在手机上设置了吗这边，【客户】对呀设置了呀，【坐席】那正常情况下，如果您设置的话，他应该使用不了这个手机号卡的流量呀，【客户】我还纳闷呢【坐席】就您手机里面插两个卡，您已经【客户】昨天晚上？【坐席】另一个卡上网流量，但它这边还是产生流量费是吗，【客户】对呀，我默认的就是用我的另一个那个电信的卡，专门的流量卡来来上网的，这怎么这个突然给我来个短信，要不我还不知道呢，他怎么什么时候给我切换到这怎么切换了用了这个卡了【坐席】嗯，那如果是这样的话，您的问题的话，我可以给您记录上报，反馈一下，让我们后台人员帮您核实一下，【客户】行了，我因为我从来没有没有调过这东西啊，默认都是那个我电信卡，不知道什么情况，怎么突然就产生流量费了，因为我还设置的，我还设置的这个，这个卡呢是超出00B呢，就直接就相当某某人出零就直接关闭，不允许上网了呀【坐席】那我们帮您这个，【客户】怎么还不能用啊，【坐席】让后台给您看一下【客户】你们这你们是这样，你们这个能不能直接就把我这个上网业务全部给我取消了，取消掉，本来我之前也没开过，也没没允许说用这个卡上网，【坐席】可以，他这应该是您手机开通移动数据的一个问题，咱们这后台的话是有这个手机上网流量功能的，如果说您一直都不用的话，可以将您把这个上网数据功能给关闭掉，以后您就就即使开着这个流量，也不会产生这手机号卡的流量费了，【客户】那你给我关了吧【坐席】机主姓名说一下，【客户】神经，不是那个那个，这这卡是城区？【坐席】嗯，有修改后服务密码吗【客户】没有动过应该，【坐席】机主身份证号码，您说一下，【客户】嗯，130423，【坐席】嗯，好有修改后，您说一下那个身份证上的地址【客户】********，地址是河北省邯郸市，请坐下，后边我没记住哇，【坐席】好，这边的话给您就取消一下，如果您后期需要的时候，再可以来电开通先生，【客户】行了行了，你给我，因为我从来没有没有要求，没有要求那个用这个这个号上过网，突然就给我切换到青岛这边是一直一直用着来着就产生了，才70多兆，给我产生了20多块钱流量费，这也太费了，【坐席】嗯，按两毛七一兆来进行计费，还是比较贵的，没有流量您的手机号卡，【客户】你们这太黑了有点，【坐席】嗯，您的问题的话，我这边会为您上报的，然后您保持电话畅通，【客户】行了，嗯，【坐席】嗯，好，【客户】不是不是，没这么没这么干的，然后，嗯，突然就超了几天超了，这超了，你就说按那个正常资费一般是多少？一块钱一个G可能无所谓啊，您40多兆，你给我看20多块钱【坐席】71兆来进行计费的，您这套餐，【客户】现在现在都降费了，有哪有这样的呀？哪有这哪有这种收费标准啊，你这还连一兆一兆那那随便随便那个又出来一个网页，它就它就产生多少兆啊【坐席】那建议您这边就不使用流量时候，也不要开通这移动数据了先生，【客户】什什么什么什么，不要开通移动数据，【坐席】就是不使用这个卡的时候，使用流量的时候不要开通这个移动数据【客户】我想把这个卡给我关了，我我因为是我这个手机是两个卡，我我肯定是要用那个移动数据的，我只用我那个卡上，【坐席】行可以的，【客户】唉，你把这个直接给我关了关了，你们不是后台可以关吗？关完之后它不是肯定就上不了了吧是吧，【坐席】对是的先生【客户】我跟你反映了，这没有这么干的，太黑了有点【坐席】噢行您的电话，您的这个问题我会给您上报的，然后您注意接听电话，先生，【客户】好了，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***院		客户来电针对1月份所产生的流量费用20.79不认可，我方已按实时月结账单与流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，称自己手机里有两个手机号卡，一直使用的是另外一个手机号码上网，现要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我看咱们那个北京是春节期间不是都有送的这个流量吗？这个流量我这怎么没有啊，【坐席】它这个活动已经结束了，先生从咱们2月17号已经结束了，【客户】2月17号是什么时候开始的？但是我这里面有有那个有有一些那个上网费啊，【坐席】您稍等，咱们这个2月1号开始，2月7号开始下发短信的2月7号，看了一下您的上网费，产生了20块钱，【客户】嗯，嗯？【坐席】这边给您记录，反馈一下您的问题，让工作人员核实后给您回电给您，我给您申请一下，给您减免，您看行吗，【客户】行好的好的，【坐席】唉，行，这个是3到5个工作日到账的，您放心，您到时候可以随时查看短信，如果有问题随时来电啊【客户】好好谢谢，谢谢好？【坐席】行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】噢，没了没了嗯【坐席】好的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的20元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减20元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机，无需回电，【仅调账】‘’，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好啊，我想问一下我这手机号现在有什么问题吗？怎么验证码收不到呢，【坐席】噢，行明白，是您来电号码是吧？我给您看了一下状态显示怎么样？嗯，好稍等，是这样的女士，我们通过系统的话查询您的号码的状态是开通着的，而且短彩信的收发功能的话也是正常的，您就可以用，帮您提高一下，是验证码收不到是吧，【客户】对验证码收不到已经好几次了，昨天开始就是？【坐席】嗯，行明白，是关于一个人接的验证码吗？还是所有人都收不到呢，【客户】嗯，就是两个两个那个系统的我都是收不到就不一样的，【坐席】行明白，女士短信这些没有问题吧，就短信的正常的方案和省外这种的都正常，【客户】短信好像是有问题，【坐席】您试一下，嗯女士，那这样吧，只能试一下吧，我给您发一条短信，您看一下您能不能收到，就现在？【客户】噢，那为什么验证码收不到呢？【坐席】明白，如果是这种情况的话，我们先给您看了一下，是所有软件都收不到，还是这种的，我们稍后后台给您做登记，后台，咱们会有人核实之后会联系您的，我这再给您确认一下这个情况，您看下能否收到呢【客户】噢，对，能收到？【坐席】行，那我让后台给您反馈一下吧，然后到时候联系您来电号码吗？还是您再留一个呢，【客户】嗯，就这个来电号码？【坐席】嗯，好，那这边就帮您做登记了，麻烦您保持电话畅通好吧，嗯，嗯，好的，嗯，好，还有其他能够帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称收不到所有软件发送的验证码，短信可正常收发，且信号正常，手机状态正常，已建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现用户要求核实具体原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好给我转一下，我这个现在上不去网了吗？【坐席】嗯，您稍等一下，帮您看一下啊。您说手机的吗？还是说是您家宽带呀，稍等一下啊，我看您正常的话，您这校园套餐里面是有这个流量也是可以正常用的先生。嗯，不用客气。【客户】手机。嗯。【坐席】嗯，我可以把您这边网络给您修复刷新一下，您看您更换一下别的手机，您再试一下呢先生。【客户】它不是手机那个，它已经最近这段时间一直就这样。【坐席】嗯，但是这个话可以正常用的，先生显示您的流量都是没有使用完的。您看您这边就是说网络后台给您刷新修复一下，您稍后重启啊，您手机大概就可以正常用。【客户】你们那个。跟你们相关部门反映一下，我这的位置的信号特别弱。【坐席】我们会帮您检测一下您现在位置的这个问题，您稍等一下。就是在这个固定的位置不能用，还是说到哪个位置都这样。【客户】就是固定的位置。固定的位置，而且就是晚上的时间段。【坐席】稍等一下，网速慢还是怎么样先生。【客户】基本上现在可以现，现在就是上不去了。有线是吧，转圈打开，在那个百度上面站着。您说这样还是慢呢，【坐席】您在北京了是吗？【客户】北京***怎么样？使用情况怎么样先生？【客户】最近这一段时间都都不好。【坐席】以前挺好的是吧，【客户】半年前挺好的半年。最近这2月不？【坐席】信号，信信号是几格的先生。【客户】办个。【坐席】地址，您是在***。【坐席】是光里34楼是吧？【客户】三四楼对的。对的，凤凰城，曙光大厦这个保险。【坐席】稍等，我帮您看一下先生。噢，是这样，先生非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈。噢，同时我公司有没有持续优化这个网络，建议您留意以后呢，这个什么情况先生。【客户】你把我这反映跟你们相互说说。我们我们的邻居。这号现在他们都不用手机上网。【坐席】行先生这边的话帮您那个反应一下，然后之后您再关注一下，嗯，最近的这个使用情况可以吧先生。【客户】就关注什么呀，我都关住好几个月了，我昨天就跟你们反映了。【坐席】嗯，确实是，我看您这边确实是之前有来电记录的先生。那这边的话就把您的问题给您进行记录完了，您在那个。最近啊，看一下这个信号有没有好一点好吧，【客户】啊，这这个这老大难问题了。您好，很高兴为您服务。工程在半年以前他们开错了。【坐席】嗯，这确实给您造成不便了，已经帮您进行记录之后您再关注一下好吧？【客户】嗯，行好的。【坐席】嗯，好的，唉，不打扰您了，祝您生活愉快。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，我想问一下我的那个，【客户】，嗯，【坐席】那个移动网站不是联通网站噢，那个积分换的那个轻松卡，他说用手机号为什么不行啊？嗯，这样您是通过什么渠道办理的？就在那个营业就是网网上营业厅商城用积分兑换吗，对，嗯，这样兑换不成功的话是有什么提示吗？兑换成功了，他说那个让我让我40天那消费什么的，我去交费的时候，他说用手机号就行了，但是输入手机号，他一直说密码不对啊，那我是兑换完了也兑换成功了，他就是从哪这怎么消费啊？您是在手机营业厅，然后用您这个号码的积分，然后兑换了一某某人京东卡，【客户】您好，嗯【坐席】然后现在4G那个网呢，网上营业厅，噢，就是在网上营业厅，就是用您这个号码兑换了一某某人，今天公开，【客户】啊，嗯【坐席】那现在使用这某某人轻松卡使用不了吗？就是我怕我也没有卡，因为是在网上，它就给发了短信信息，说可以用手机号，然后什么激活，怎么用手机号也不行啊，用这手机号对啊，您大概是什么时间办理的呀？好像1月16号吧大概我在网上办的做的，16号请您稍等，现在是找不到这个京东购物券吗？嗯，我在网上就能看到你几月几号兑换了一个什么记录，然后就是，但是我怎么去消费啊，它它没给密码啊，登陆上面要16位密码什么的它没有啊，请您稍等，就是1月16号我看了，我刚才看了有一个订单，1月16号的，嗯，嗯，好，请您稍等，【客户】十块钱，【坐席】嗯，对，也就是说您如果说在这个积分商城，我的账户订单查询功能，嗯，这边也就是说，我们将会为您就是说提供从兑换成功之日起半年之内兑换的这个历史记录，还有就是说兑换时间充值卡号码或者密码，您从这边看一下我，我没有密码呀，这里面我又打开呢，它也打不开啊，就一个，就是写着兑换渠道，什么积分商城生成时间就完了，也没有在哪看密码啊，这里边没有吗？也就是说它这个这个积分商城，我的账户订单查询【客户】您好，嗯，【坐席】积分，行行【客户】嗯，手机，【坐席】积分商城，然后我的订单账户查询今天里面对，套餐里面没有，【客户】嗯我呀，五块的就是这个【坐席】我没找到我的订单，什么订单查询什么？嗯，这样麻烦您再找一下，您再看一下，就是说在我的账户，然后订单查询【客户】我的账户的名字，【坐席】就是它有首页服务，什么是我的点击我的那个了这两个字吗？积分商城，然后下一步就是我的账户，然后订单查询，【客户】嗯，我都没找到积分商城，【坐席】这里面就有商城啊，我看在商城里面有一个【客户】嗯，嗯，【坐席】积分商城，【客户】积分，积分商城，嗯，再见，【坐席】它这个就是有一个订单编号吗？不是，嗯，这样，如果说没有的话，我们这边帮您记录反馈，然后会有专门的工作人员给您回复电话处理好吧，噢，行，我这里边就是订单上没有显示密码好，那这样的话我这边呢，帮您记录反馈，麻烦您保持来电手机号码畅通，注意接听电话，嗯好的，嗯，好，那请问还有其他问题吗？嗯，没有了，感谢来电，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称2021-01-16 13:08:55在积分商城-扣减-合作方产品-京东购物10元.用户线无法使用购物劵，称没有密码.建议通过积分商城－我的帐户－订单查询.用户称没有密码 ，压迫求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你们修这个是怎么着？打这么长时间电话，怎么你们一个人工坐席都不接，【坐席】嗯，嗯，那很抱歉久等了，您这边咨询什么问题您说一下【客户】为什么你你给我查查，我这个话费前去年的友是哪个月的话费最高，那个时候我这手机之后一直到现在我都没用过，有一个月，【坐席】没有，您现在所欠的费用，这也是您的月租费啊，【客户】没有啊，这这18块钱我知道，月租费我知道，但是你给我查完后，明年的去年的前面给我查【坐席】去年几月的，【客户】去年就是我一直没用的之前有一个月给我付那个啥的给我，其他一个那个手机给我付，发过一个短信？【坐席】对您跟我说一下，去年几月的可以吗？【客户】你别说去年几月你就给我这这查话费吗【坐席】对您要是，【客户】你们这个客服电话中我不打投诉，我是建议知道吗？你告诉我，我现在告诉你的是就我现在是建议没投诉你们，【坐席】对您得告诉我几月份我好给您查呀，【客户】明天去年的应该是六七月份吧，【坐席】稍等，【客户】从那个时候我这个手机就没用过，知道吗？那个时候就没用过，后来就发现了好好多的话费【坐席】对我看这个不是6月份，流量费30，短信费四块，二七月份短信费四毛，流量费20，【客户】8月呢【坐席】月份流量费是140，【客户】那就应该是8月份吧？【坐席】然后，对吗？8月份怎么了【客户】9月份的，【坐席】9月份的话就是除了月租费就没有，【客户】那就是8月份，一直都没用过，就在这放着之后那三次都充不流量费啊，【坐席】我看您这个号码在8月份是有使用记录的呀？【客户】使用记录使用的是什么【坐席】我看，【客户】我们那个时候都都没用过这个东西，140多块钱【坐席】这个号码在8月份的时候，从一号到16号，一一个月，一共使用了13个G，我看一下是个软件，稍等软件有大量使用过，都因还有头条【客户】等于头条？【坐席】对微信，手机淘宝，某某人王，百度，腾讯新闻，小米商城，这个不都有大量使用记录吗，【客户】那有记录之后，我这个东西这电话就在家放着，没用过，【坐席】对您不要的话，不需要使用，您得需要把您的数据关一下，如果您再不关，那如果后台有软件运行，肯定会自动走流量的，【客户】这是在那之前，之前可能那啥的时候，这个孩子用过，用过的话之后，他他把这个东西给我，那肯定他我我我也不知道是什么情况，后来就让那啥的风气学习了，结果那啥时候回来以后通知我，就是说那个这欠那么多钱，我刚刚把钱是是是给交上了，就是我这是大半年的时间，我们回来以后，然后我说这个事情都肯定有问题，那怎么回事啊？那原来用的时候呢是在无线网之下用的对吧，它关不关这个事情我也不知道啊，【坐席】对您不关您连接了，那肯定得需要扣费啊，【客户】那是孩子我哪知道啊，【坐席】我们，是否是孩子使用呢先生，【客户】甭管是啥，我是你们老用户，你现在给我怎么处理？我打你们这个电话打多长时间啊，【坐席】我这边可以考虑到您的情况给您去处理，140，您自己承担60，其余的费用可以给您减免【客户】是咱们这个客服电话试试，因为运行关关系它怎么这这我怎么打这么长时间我打客服我客服，我这只是那啥答铃，我既不建议也不投诉，打哪个电话之后你们都不接啊，问题是，什么意思啊，【坐席】嗯？那很抱歉，让您久等了，【客户】不是我久，等了之后你们这服务怎么这样才202022年这个那个什么赠送话费那个什么合作伙伴，咱们都是在在北京干嘛，这事情之后，你们这么大的公司，就把这个时间挣点小事情处理成这样？【坐席】对，那您现在来电是反映流量费用的问题，我刚刚给您提出的方案，您认可吗，【客户】你们的人来处理吧，【坐席】好需要提前费用，仅限一次性处理，如果后期再长此问题，联通是不作界面的，费用，3到5个工作日到账的话，打印发票好吧，【客户】跟您个人一点关系都没有，但是我就觉得这查那咱们这个联通这个官方网络现在怎么就成这样？【坐席】对，好，那这边的话已经帮您去上报给您申请了，您还有其他问题吗，【客户】其他没有跟你们就是各人各方面都一点关系都没有，但是就是这个接通各方面不太太繁琐了，知道吗，把这些事情跟你们那个啥这这这个总公司反映一下，【坐席】明白，好的这个情况会根据您公司反馈的，您关注一下，【客户】只要拨通你们，你们就接通信息时代，这不就差这点是吗？信息化部正式销之后肯定都知道的【坐席】嗯，那确实很抱歉了，这边的话会帮您去上报一下，您后期关注一下改善，【客户】好吧？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，不好意思【坐席】没事，那感谢来电
总结：

[Assistant] ********来电反馈对202008月份产生的流量费：140.00 元不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担60元，其余减免， 用户认可，无需回复，且要求建议人工好打一点，已告知建议形式反馈无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您帮忙看一下那个就是朝阳区那个十是吧，桩街道食惠阳这边，这网怎么这么卡呀，【坐席】宽带还是4G网络呀，【客户】嗯，4G吧，应该是手机，【坐席】您再说一下地址【客户】嗯，朝阳区八里庄街道石佛营【坐席】什什么营十拖影，【客户】石佛营【坐席】石佛营还是拖延【客户】国FO，【坐席】具体门牌号提供一下？【客户】具体门牌号，123号楼，嗯，几G来着，我忘记单元了，不是宽带就是手机的吗，【坐席】我知道稍等是一直都信号不好，再见，【客户】对对，已经已经持续一个小时了嘛？【坐席】导致网速慢是吗【客户】对，我已经检查过手机是不是手机的问题了，然后确定不是手机问题再答电话？【坐席】信号它有几个呀，【客户】信号是满的，但是然后我那手机上面检测说基站有延迟，我这个不是第二次，我这是几楼三楼，【坐席】嗯，非常感谢您提供的宝贵信息，会对您反馈的地址问题进行记录的，同时我们公司会持续优化您这个地址的网络，请您再关注一下后期使用情况？【客户】嗯，就是这个问题今天解决不了是吗，【坐席】嗯这个基站的问题还是需要去车优化的，您在关注以后去使用情况，【客户】噢，行，好，打扰您了，【坐席】再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】我，我这个就我这个手机，这信号不行啊，信号太弱，优先网络使不了【坐席】稍等手机上显示信号几格【客户】不是啊，【坐席】三格，【客户】价格，嗯【坐席】您在那个位置经常这样吗？还是说突然之间这样的，【客户】就是好几天了，我一个礼拜了？【坐席】只是在您一个固定位置是这样的是吗，【客户】完了我下个月是这不行【坐席】其他位置都行，就是上医院不行，嗯，位置您跟我说一下北京市【客户】花园小区，【坐席】哪个区，【客户】花园北林区【坐席】密云区，【客户】花园小区，【坐席】花园小区，嗯，然后呢【客户】就是花园小区中间【坐席】东边中【客户】终结啊终结【坐席】中什么【客户】中街道的街，【坐席】中街，然后呢，【客户】嗯？就这啊？【坐席】没有具体的门牌号吗，【客户】MALL有啊，【坐席】您说一下【客户】40号楼【坐席】几号楼，然后呢，【客户】40？二单元102，【坐席】稍等一下？【客户】我不是我，我们这走的那个流量呢？【坐席】嗯，我知道以前有这种情况吗【客户】以前没有，就是从这从上个月上个月二十几号，不行那就？【坐席】上网慢信号差是吗，【客户】就是根本就香港保，根本就查不出来，但是它说信号弱【坐席】稍等，那您这边的话，如果您那边信号不行的话，那我这边的话派相关的工作人员先给您这问题给您做一下记录，让相关的工作人员的话呢，去给您附近的联通基站的网络优化一下，嗯嗯嗯，您关注一下后续使用情况，嗯嗯嗯，嗯，还有其他帮您吗？嗯，没别的，嗯感谢来电，【客户】对，这个人就健康网使不了，也就是现在？【坐席】那您信号不好的话，已经给您做记录上报了，会有相关的工作人员去给您周围的联通信号优化的啊行，行，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯嗯，没没有了，嗯【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见好勒，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个，这号码我怎么查询不到我时间这个地址了，也没有信息获取不到【坐席】那它显示什么呢？先生【客户】显示是，嗯，就显示查询不到，然后让我稍等，我已经等了一个多小时了，还是这样？【坐席】看一下，这从什么时候开始的呢【客户】嗯什么【坐席】从什么时候开始的呢【客户】可以？就从今天，嗯，12点多的时候吧，我要用的时候，然后它不是会先到当地，然后发短信吗？然后后期短信的时候就比较慢获取，到了之后1.71，它显示目前查不到关于您的这个到那信息，然后就又返回来，让我继续等待，等了一个小时之间会多次尝试过，包括重启关机什么的，微信支付宝这两个都试过了，还是查不到【坐席】行，那我这边帮您登记一下，到时候有人跟您联系，保持电话畅通，给您核实一下情况，嗯，【客户】行，嗯，好勒，嗯，好？【坐席】好，还有其他问题吗好感谢来电，稍后请按两个一您说，【客户】没有，嗯，这个是大概什么时候去？因为我要用这个号码，【坐席】应该都是尽快吧，我这到时候帮您催一下加急吧，【客户】行好，【坐席】好，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月13日查询自己行程时显示没有信息可以收到短信但是没有信息显示用户对此不认可现在影响用户使用要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这网上掌上营业厅怎么那个冰激凌，圣代那个包50块钱那个包怎么取消不了，【坐席】嗯，这个的话以短信的方式可以订先生手机机机上退订不了，【客户】之前手机那个都可以啊【坐席】之前的话我看一下这个办理渠道的话，之前的话，这个流量包也是以短信的方式退订的先生，【客户】不是之前之前是掌上营业厅，是可以退订的，这个我确定，【坐席】嗯嗯，那您这个如果这个手机APP上退订不了的话，先生您回复短信退订一下，【客户】你把那个回复的方式你发给我吧，【坐席】嗯，咱咱们这边没有模板，先生您记一下，也就是大概【客户】你发给我一会吧，我记不下来，我现在没有纸【坐席】的，但是咱们这边没有模板，没有这种相关的短信给您发送不了的先生，【客户】那发送什么呀？你给我说一下吧【坐席】就是发送退订升档包的首字母大写的加上QL，再加上，【客户】等会等会等会等会等会等会多少再说再说一遍，【坐席】退订声带包的首字母，也就是大写的TDSDB，然后加上一个QL加上50，嗯，对，回复到10010就可以退订，【客户】嗯行，然后那个再问个事啊【坐席】嗯，您说，【客户】那个，这个***，这这附近为什么总是断网啊最近？【坐席】嗯您说固定的一个地方，其他地方没有问题是吗，【客户】嗯，不是，就是三角地这***，突然就没了，就上不了网了，我答电话也经常也经常的听不见，【坐席】是手机上的网还是家里的宽带，【客户】手机流量，手机流量？【坐席】手机流量是吗？我看一下啊，手机上信号是正常的是吗，【客户】对显示信号正常，但是上网总是嗯，就是一下就延迟就特别高，可能到几千毫秒，【坐席】等一下啊，信号正常，状态是正常的，那您这个问题的话，我这边帮您后台先补一下您这个网络数据，过五分钟左右，您把您手机重新启动一下，您再试一下，如果还是不行，【客户】我手机，我手机最近每天都重新启过，愿跟那没关系【坐席】嗯，那您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下情况，如果连，【客户】你看看，你看看你们那边基站是不是有？【坐席】嗯，联系您来电的这个号可以吗，好的，那您保持电话通畅，先生，我这边给您登记上报一下，【客户】行，嗯，好勒【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从********时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号		码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样，因为我家现在这块我不知道怎么回事，有半个月都接不到电话，别人答不进来，您说座机这边吗？没有啊手机？【坐席】手机上我看是来电手机号码，这个接不到电话吗，那那个，麻烦您跟您了解一下，那个接不到电话它提示什么吗，【客户】对？那个就有一个短信的来，什么来电提醒呢？我会收到一个来电提醒，但是我的我的手机一点都也没有显示未接来电，就有一个短信的提醒，然后答我手机的人说我手机是关机，【坐席】是您手机关机，【客户】嗯，但是我在其他地方就能接电话，在家就不行，【坐席】行，那麻烦您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机？【客户】对，你知道我这是哪的地址吗，【坐席】嗯，这个我看不到，我这边主要是先核实一下那个手机号码，这边的一个状态情况，【客户】行，那我就是手机号绝对没问题的，我交了一年的套餐，钱都交完了，【坐席】行，那麻烦您稍等，我再看一下，那感谢您的耐心，等待先生，抱歉让您久等了，嗯，那麻烦您说一下地址吧，我这边反正看后期让师傅那边看一下这个地址，这块的话有没有问题啊，【客户】嗯，噢，我这是那个北京市昌平区的，【坐席】北京市昌平区，【客户】嗯，天通苑***八单元？【坐席】8号楼八单元是吗，是一进了这个单位楼就交不了了是吧，【客户】嗯？反正我在我家接不了【坐席】那您这个之前的话有出现过这种情况吗，【客户】没有？之前有好像是一年前还是什么时候，还是半年，还是大半年前，噢，当时也有过一段时间，嗯，那那时候是手机完全没信号，再见，【坐席】嗯，行，我这边先帮您反映，到时候让这个师傅那边看一下这边信号有没有问题？【客户】对你尽快帮忙弄一下，因为这个别人找我都找不着，说我手机是关机，我怕有什么重要的事情都错误了，现在都上班了吗？是吧，【坐席】明白明白，那那个联系电话的话，您看是留哪个号码呀先生，【客户】你就留我这个号吧，要不或者再加一个其它的号【坐席】嗯，行，那麻烦您说一下吧，我记一下，【客户】1891039【坐席】1891039【客户】4044，嗯，【坐席】4044，行，那我这边马上帮您反映，到时候让师傅这边尽快看一下什么情况，【客户】对对对，帮忙看一下，好谢谢嗯？【坐席】不客气，那还有其他我能帮您的吗，【客户】其他没有了，嗯，【坐席】嗯，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好先生嗯有这样一个事情帮我查一下我的手机是原先从电信转过来的然后呢就说是这个我我是投诉过程可能说我现在要投诉内容可能没关系但是我认为可能嗯有一些关系有可能没关系但是你记一下啊嗯原先从电信转过来的短信转过来了呢就说是我因为在百度这边有一个手机短信验证我在百度上面有个手机手机短信认证百度这边呢就说是因为我在登陆的时候是需要做短信验证的还是经常收不到【坐席】嗯验证码哦【客户】验证码平常是不是看验证码嗯然后百度这两个因为我核对是有商务关系的我这个手机号必须绑定这个短信这个手机号的然后他们刚才查询了这个短信通道之后呢嗯给我反馈说是嗯我这个手机号码是运营商黑名单在运营商的黑名单里面了嗯这个运营商呢就是咱们这两个我想问一下我什么原因加到黑名单原因去的【坐席】您说手机加什么黑名单这些我这边看不到如果出现这问题可以给您记录上报反馈一下【客户】嗯你看不到是吧那什么时候能给我答复呢就是【坐席】记录上报是四十八小时之内回复您嗯【客户】噢那行就说是元我想知道原因具体原因为什么会说我这个手机号呢会在咱们的短信【坐席】就是您他这个是什么是百度的软件上面的一个短信验证码【客户】因为我们还有商务关系百度的不管它软件什么软件吗百度肯定使用的一个短信通道使用了咱们使用的短信使用了某一个短信行吗嗯然后就是我能收到就是验证码但是就说经常收不到短信验证码他们核实完了之后说嗯我的这个手机号在这个运营商的黑名单里【坐席】好好啊是用于上的黑名单里边嗯嗯【客户】嗯我就不不清楚为什么这个是什么原因噢到底是什么原因造成的就算是定的在昆明呢【坐席】那这个情况我了解了我这边记录上报到后台去查一下吧反馈一下这个问题吧您等待一下回复好吧嗯【客户】嗯好【坐席】那感谢来电再见嗯【客户】嗯嗯把我弄错了
总结：

[Assistant] 用户称此号码收不到百度软件的短信验证码，用户称和百度有合作关系，，联系百度被告知用户的号码被运营商屏蔽了，在运营商黑名单内，用户对此不认可，要求我方尽快核实，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个，我现在这个手机号吧，在那个地方办呐，然后有这些客户给我打电话就答不通，或者是占线？【坐席】就是部分的人员联系不到您，对吗，【客户】对对经经常性的，【坐席】那您这边是不是做了屏蔽啊，【客户】先生没有没有，我这个就是就是，比如说昨天一下午，那基本上就是答电话给我答电话都答不进来，我这边很多业务，【坐席】嗯，那您这边的话信号是正常的吗？先生，【客户】您稍等一下？【坐席】我是说您是信号是正常的吗，【客户】信号啊，信号也不稳定，这信号也不好，有时候明明是在市里，就是接听电话，就是人家听不到我声音，【坐席】就是所有地方都会遇到这个问题，不一定是固定的地方，【客户】就是在市里，我就是因为我是在西双版纳市里面，经常这些客户给我答电话，就是一直都都达不通，或者给我打通了，我我听我说话他能听到，就是他说话我能听到我说话他听不到【坐席】明白了，先生，给您看一下【客户】系统到底，然后你给我看看我这个现在套餐是什么【坐席】好的，我现在给您说一下您套餐吧，您套餐我看到您是用的是一个套餐，必须是129元的，每个月可以享受500分钟通话，流量是敞开用得达到20个G之后，网速变慢的这种，然后刚刚所说这个接不到对方电话，这个问题的话，我帮您登记等一下，然后后台核实一下，看是否是什么原因，先生核实之后的话，咱们到时候再回复您，【客户】可以就帮我绑过，去年我就在这边反映，但始终还是这个问题，还是怎么着，要不行的话，【坐席】那我这边的话就帮您登记了，您注意接听电话，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】唉，行，那还有其它问题能帮您吗，【客户】不用了，不用了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 北京市大兴区旧宫镇，用户来电称自己在所有地方经常接不到他人的电话，并且会出现通话中断断续续的情况，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我查一下我这个套餐，因为我刚买的手机号，你帮我查一下套餐【坐席】您这个套餐是腾讯大王卡，月租费19的，然后打电话一毛钱一分钟接听，免费上网的话就是，嗯，30个G的腾讯应用取消免费，如果用非腾讯用几下，就按日租宝一个一个G计费的？【客户】什么计费，【坐席】1元1个G日租宝计费，比如说您当天用就是非腾讯用，其他用了一个G就扣您一块钱，领了这两块钱，这样既？【客户】唉，我我想问一下啊，因为我在首页上买的这个手机号，当时我看的是500多个G的流量，嗯，一千分钟的通话，59块钱的月租，那现在怎么怎么怎么和这个宣传的不一样啊，【坐席】那应该是您那个宣传上面不对，您这个是如果是您来电的这个号码号码没错误的话，就是说您这个套餐是咱们腾讯大王卡套餐，您可以微信关注网卡助手公众号在里边看一下这个，它这个是就是月租，就是19块钱，每个月没有包含语音，分钟数，打电话，一毛钱一分钟接听，免费流量是每个月只有专属流量就是30个G1年是360个G专属流量，就是说每个月30个G的腾讯应用取消免费，比如说微信，【客户】腾讯什么【坐席】嗯，腾讯应用【客户】腾讯什么，【坐席】腾讯应用脐下，比如说微信QQ，腾讯视频，王者荣耀，QQ浏览器，只要是腾讯应用旗下的这个APP软件，它是走这个30个G是免费的，【客户】然后其他的流量呢，【坐席】1元1个G日租宝计费【客户】那我再问一下，就是我这19块钱月租包含多少通话费多少分钟，【坐席】没有投诉，【客户】那我19块钱给谁了，【坐席】分钟，您19块钱，就是他月租里边只有30个G的专属腾讯应用，取消免费的专属流量？【客户】嗯，这这这这这是虚假宣传啊，这这这这这可我们当时那个看看这个手机上面完全是两个概念，你知道不【坐席】嗯，那如果您感觉这个跟您宣传的就不符的话，这样我这边可以把您这个给您记录反馈一下，您这个情况，到时候咱们工作人员核实一下，给您回电，您看行吗？【客户】行行行，你别这样虚假宣传，我告诉你啊，【坐席】是，取得联系【客户】中国移动，中国联通和中国，中国电信只有中国电信，我用的手机号是最长的，我从来都没换过号，只有增加号没有换过卡，移动的号他都他都不扣费，嗯，然后变成一联通的，上次就出现这种情况，就是虚假宣传，这次呢，我已经在手机上看看那个这个号还行错误错误，然后也也是免费的一个嚎，我看这分钟数也行那个费用？【坐席】是每个月一千分钟吗，【客户】对呀，它是什么语音？就是这个通话一千分钟，嗯，这个这个什么？嗯，上网流量500多个G这月租19块钱，唉，这还我就拿着这个你知道吗？你们现在这样这样办，那个套餐介绍的时候和实际的不一样，你们说的是腾讯旗下的这些东西，它是30个G那么我用的支付宝，还有别的那那那个上网流量，那就那个就是包括整个这个？【坐席】谢了，您这个情况我清楚了，就是说我给您反馈一下，那预留联系电话就是来电的这个号码方便吗，【客户】可以可以可以，你这还有一个啊，打扰一下，充话费，昨天下午我充话费，嗯，那个就是昨天昨天中午上午上午上午开号的时候，我用支付宝支付了200块钱，十兆，昨天一就是一夜里11点多还没到账，然后今儿早上我看了一下，嗯，抵消那个这个返回了退款了，刚才我又充值又是不行，没得到，我用的是这个微信支付的200，它一下子传到了400LE啊，我这支付我支付电信的，马上就到账，马上就支付电信那个移动的马上就到账到联通，这真一直不到账的？【坐席】嗯，这个方面确实给您造成不便了，那您看我同样给您反馈一下，那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】唉呀，我投我投诉投诉，唉呀，你们电信的这么电信啊，移动这个这个联通这块怎么出现这种情况呢？怎么怎么这么大的公司的虚假宣传了啊？行了，那就这样吧，我赶快给我反馈一下吧啊【坐席】那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码的套餐有疑义，我方经系统查询，用户是腾讯大王卡，按照相关的规则跟用户解释，用户不认可，称自己在抖音购买是告知是1000分钟与500多G，自己才购买的，宣传与实际不一样，要求我方查询原因并回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我今天收到那个提醒说我那个流量那个超了，然后这个是超出之后实时扣费呢，然后是多少钱啊？我超了一百一百兆，扣了40多块钱是吗，【坐席】对？一百兆扣了40多块钱，我给您看一下您这个套餐，您稍等，嗯，女士您好，帮您看了一下，您这个超出流量的话，是按照300这个三毛钱一兆计算的，【客户】三毛钱一兆对不是说这个，比如说是不是可以改呀，或者说有什么固定的升的方法呀，你这先挂了吧，按现在来讲【坐席】有这个升级的方法就是办理流量流量包流量包的话有这种15块钱五个G，嗯，19块钱五个G29块钱，十个G这种的？【客户】不是，那我现在办还管是吗，【坐席】您超出的这个费用的话，我这边可以帮您反馈去处理这个费用，然后后期您使用的话可以办理一个流量包，以免产生额外超出【客户】不是，就是咱先一个一个说啊，就是说那个我等于现在就是开始，我不知道，因为谁没事老定那个流量看呀，然后我刚才是因为收到一个短信，它提醒我说那个超了135兆，然后扣了40多块钱，是几我忘了，就是现在这个，嗯，就不管说我是另外买一个什么包，还是说是怎么这这个，这个问题还能解决不？【坐席】哪个问题，您意思是不是说就是买一个流量包，能不能把那个流量抵扣掉是吧，【客户】对对对，【坐席】它这个是【客户】现在哪有说一是一百兆40多块钱的呀，这这真的实话实说啊，这去哪有这个价的呀现在，【坐席】噢，不是它这个流量扣费的话是可以套餐来定的，不是以这个其他方式来定的，但您也不用担心您这个费用今天超出了的话呢，我这边是可以帮您反馈的，由我们后台那边就会，他们会给您去处理这个费用问题【客户】对然后那那就是这第一是这是这，这能怎么办呀？那个【坐席】就给您反馈，让后台那边他们会去给您处理您这个费用问题啊，女士？【客户】对，那是您这边会给我回电话，还是说什么意思啊？【坐席】回电话就是我们工作人员后续48小时之内会有我们工作人员通过电话联系您，告诉您这个费用怎么处理？【客户】嗯，然后还有一个是就是刚才您不是说现在有那个就是流量升级，还是叫什么嘛啊，然后那个是什么意思呀，【坐席】那个就是比如说您每个月固定增加一些费用，就是每个月您额外交19块钱，我们呢，额外给您五个G流量给您用？【客户】19块钱，五个G是定向的还是不定向的呀，【坐席】那肯定是不定向的呀，它这个流量包的话都是不定向的？【客户】呃，还有其它选择吗？【坐席】有呀，就是最低的话呢，是九块钱两个G的，然后下来就是19块钱，五个G然后29块钱十个G根据您个人需求，您看您需要多少【客户】嗯，等一下啊，九块钱两个G然后呢不是【坐席】19块钱，【客户】五个G这个可不可以就是比如说发短信呀，或者说是什么方式就是办理呢，【坐席】有有有，【客户】那您这样，您给我方便的话发一个短信吧，就比如说，嗯，这个等于办了之后就是固定的了是吧，就是我每个月固定比我现在的话费多交，比如说更改是九块还是19，还有29还是结果？是这意思吗？嗯，就是你你如果说是短信可以办的话，您给我发短信说是，比如说我要改成九块的，然后发个什么码发给您那个，【坐席】对对对对，我把短信已经给您发过去了，它里面有具体操作流程，有这个办理和取消的，您到时候看一下，如果说您比如说您，下个月您说，【客户】那就发送这一块字母到10010就完了吗？他哪知道我定多大的呀，【坐席】它到时候会给您返回来一个列表会给您，他会给您回一个列表，上面那边的话有个数字，前面比如说一，然后是办理九块钱两个G的，然后二是办理19块钱，五个G这种【客户】就是说那比如说九块钱两个G的，就是说我以后每个月多交九块钱，然后每个月流量有两个G是吧，我现在是多少G啊【坐席】对，我帮您看一下，稍等，现在的话，您每个月是750兆，【客户】150兆是吧？噢，行行行，那那，那我就发短信就能干了是不是，【坐席】对对对，然后就是您耐心等待一下，48小时之内会有我们后台工作人员联系您，为您解决您之前流量就是本月流量超出的问题，【客户】行好勒好勒，嗯，谢谢，【坐席】嗯，不客气，女士，您看还有什么可以帮您的，【客户】好没有了，谢谢您【坐席】唉，不客气，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月产生的流量费不认可，我方按上网日志解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我在那个联通那个APP上订购那个经理会员，它老提示我那个喂，然后说订订不了，我想知道我能帮我查一下为什么对经理包会那个就是QQ会员一个月，【坐席】嗯，行，【客户】嗯，1月30块钱那个？【坐席】嗯，我先搜一下，您说那个情侣的行李是哪个呢，【客户】一个金字旁的呢，金字旁井里是里外的里？【坐席】在领取的时候，它有提示什么呢【客户】帮我看一下，稍等一下，嗯，嗯，说很抱歉，业务线上受理失败，建议前往附近营业厅办，【坐席】好的，我先看一下这个啊，就是说订购这个，每个月三块钱一个月，然后获得免费权益，低价购买互联网权益和十个G的通用流量包是这个是吧，【客户】啊对【坐席】是手机营业厅有一个我的经理会员，然后或者是权益包里的一个精品会员，通过里面来进行订购的是安装系统，这边显示，按理说订购实名没有问题的，但如果您要是说订购不成功的话，有尝试换过时间段试过吗？还是说之前也，【客户】哦，我试了很长时间了，很多次了，他就是不成功，【坐席】明白您的意思，您看这样，我先帮您把这个情况先给您记录上报，先核实一下这个情况，核实完之后尽快打电话跟您联系，您这边注意接听一下电话的好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】什么需要咨询的吗，【客户】啊，没了【坐席】感谢来电，请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机营业厅参与锦礼会员活动参与不成功，称自己在参加的时候提示用户业务限制受理失败，需要前往线下营业厅办理，用户对此不认可，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问你一下，我这手机信号怎么那么差呀，【坐席】手机信号差，我看您网络都正常的呀，您是要插在哪个位置？信号差呢？详细地址说一下【客户】北京市海淀区徐行镇？【坐席】什么镇，【客户】西北旺镇，【坐席】嗯，西北旺镇多少号【客户】嗯？嗯，有望家园五区？【坐席】这个情况持续多久了，【客户】嗯，持续刚换手机，一个多月？【坐席】它是打电话断线吗？还是说是达不了电话呢，网络不好是吗，是网络慢吗，【客户】对？对有5G但是刷的慢，【坐席】好的，那您如果说在这个位置网络慢的话，那这个情况我稍候帮您反馈到网络部门那边去处理，优化一下附近的网络信号，您关注一下近期的话情况，我这边给您反馈一下？【客户】这跟手机有关系吗，【坐席】您手机如果能正常接打电话，一般手机是没有问题的【客户】是啊，关键这网络太慢了，但是刚才有一返，这不能这么快呀，你尽快帮我优化一下，【坐席】行，那我这边帮您反馈，让专门去尽快优化一下，您关注一下具体话费情况，【客户】嗯，行行？【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗【客户】叫什么人接的，【坐席】行，这个咱们会尽快优化的，【客户】80花花，这5G的钱体验这3G的感觉受不了了，【坐席】好的明白您的意思，这个情况咱们会尽快优化处理的，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见，【客户】8月三块啊，【坐席】嗯，好的好的，【客户】嗯，好的好的，【坐席】行，那感谢来电，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好问一下就是我之前办了一个，就是联通那买的手机嘛，然后他就弄了什么自由话费，166档，两年就办了宽带，然后让我买手机，然后就给我优惠了一千块钱是吧，然后给我弄的那个，每个月给我发那个券，但那个券像上个月他给我发的是我就完全不知道怎么抵扣，然后再查的话，它那个确实找不着，人过期了还是怎么着回事，套餐用户发给您了，【坐席】嗯，这个没事【客户】自动取消，什么叫自动抵扣，上个月好像是没有抵扣【坐席】某某人街，【客户】好像没有抵扣，但是我最后都到20号到，我再还款呐，一天了，我自己还那它就没有抵扣【坐席】您自己花的没有抵扣，【客户】对，然后我就查了它，那券一直在，然后他也没有抵扣？【坐席】一般都是8号的时候，它这个电子券自动的不用管，他就会去还款呀，您这个没有还吗【客户】我记得是没有，您要不帮我查一下可以吗？8号，【坐席】噢，我这边查不了女士，这个咱确实没法查【客户】每个月你就是每个月8号他就他就给我又给扣了行，那我下个月8号在这个月已经过了吧，好了是吧对？【坐席】对您这个月您自己划了吗，【客户】我这个月我因为我的我的信用卡账单还款是20号嘛，它不是8号，【坐席】嗯，就是这个，一般就是8号的时候，它自动就还了女士，您要不关注着点，您看20号的时候还会不会您这个还这几次？【客户】你们那时候没就是我，就是你说的8号就每个哪个，嗯，相当于每个人他设置不一样，有的是8号或者是20号返，比如说不理解是吧，【坐席】不是这个集团购机，这个还款对，但是这个还款就自动的，就是8号，每个月8号去还款，【客户】那不对呀，现在已经不是8号了呀，对吧，已经过了吧好了？【坐席】对您这个没有划吗，【客户】对没有关，我上个月的也没有，【坐席】嗯，那您怎么看到的？他没有回呀【客户】就是我到20号，我每个月20号我应该是话费还，那我就他那个时候银行那联通客服就跟我说，他自动还呢，我就让我别还就变我，别提前反，我以前都退订了，然后我就等到那天我没有还，但是到时候就催我账单了，说我欠这么多没有还上，我一看它就那个就是没有换呀，然后现在现在您说的8号就还了，现在已经过了8号第二期他也没有还，那我就很奇怪了，那您这到底？【坐席】那个上面显示还那个账单上显示还有这个金额没有还吗，【客户】是的，【坐席】嗯，那我给您上报一下吧，让后台去给您核实一下，因为我们这边没有办法查？【客户】嗯，会有人再来联系我是吗，【坐席】嗯，是的。【客户】唉，好嘞好嘞好谢谢啊？【坐席】嗯行那到时候回来电号码可以是吧，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好的，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月业务，用户称每个月返还的电子劵都没有为用户还款，我方告知用户此电子劵一般在每月8号自动还款，用户不认可，称自己每个月都是自己还的，要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，我现在是在西城这个学院附近，我手机一直就是显示有4G，然后呢，但是手机没有网，手机显示有4G但是没有网，【客户】对对，嗯，那是这样的，【坐席】麻烦问一下，就是您在所有位置还是在只在这一个位置这样，嗯，先生您好，很抱歉先生，我这边听不到您的声音有点模糊，【客户】嗯，再见，【坐席】嗯先生您好，嗯，就因为信号还可以吗，【客户】嗯？喂？【坐席】嗯，先生您好，这边能听到您的声音，但是就是很模糊，听不太清楚，就是我在新医院附近，这边信号特别差，我想投诉，嗯，只是在一个位置是不是对是的，嗯，稍等一下，嗯，先生，您的那个地址能提供一下吗？长春街45号，长春街45号***的是吗？嗯，手机有答电话可以没有网，噢，这样行稍等，嗯先生，咱们这边的帮您看了一下您这个现在是咱们我这边将您反映这个问题，记录反馈之后，咱们这边会持续优化网络，然后您那边继续留意这个使用的情况行好唉，行好，那咱们这边给您记录反馈您这边还有其他可以帮助到您的吗？嗯，没有了，【客户】对，没有了【坐席】唉，好感谢您的来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我昨天办理的那个是3G的流量包，为什么现在还是在限速的状态？【坐席】嗯，是来电的这个手机号是吗，稍等给您看一下，您好先生，您是说您来电这个手机号码的话，是在25号的时候订购了一个15块钱，三个G的一个国内流量加油包三天包的那个业务，是吗，【客户】对？对为什么还限速啊现在？【坐席】嗯，请您稍等，我给您看一下，您订购的应该这个是不能进行解开限速的，您订购的就是那种15块钱，您订购的是那种多日包吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下啊？【客户】这个不会解决限速，我订它干吗呀，【坐席】这个正常的话，您这个目前的话显示是那个，我给您看一下啊，请您稍等一下，不要挂机可以吗，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，您好，这边的话给您看了一下，您办的是我们这边15块钱三天三个G的一个加油包，这种目前订购之后，它是不能解开限速的，因为您这种这个手机号码的话就是一某某人那个副卡，如果说是您想那个就是解开限速，您需要订购那种升级包，5G升级包，或者是加那种加速包的话进行使用，订购普通流量包是解不开限速的？【客户】不是你不是普通的，本来我这就是限速之后它就是不限速之后它又不是说那它就是无限流量卡，它限速，那我订的有什么用呢，【坐席】对，那您这个的话，目前来说的话，您但是您订购了这个的话，就是您之后就是您这个目前的话显示是因为限速的状态，没有办法订购这种普通的流量包进行使用，【客户】不是怎么不能对我以前已经交了呀，显示我订购成功了，而且5G升级包已经不让我订了，说我这副卡订不了，【坐席】对，是您这个是副卡，订不了，只能给主卡订购副卡是订不了的？【客户】对，那我这15块钱36怎么用啊？【坐席】这是您自己订购的吗，【客户】对啊【坐席】对，那这个就这个用不到先生，【客户】就没给我退了呀，【坐席】这个它是到那个2021年1月27号的晚上的，23:59:59的话，这个是会自动进行失效的，【客户】那15块钱扣没扣吧【坐席】这个15块钱已经扣除了先生？【客户】扣费，你让我三个G干吗使啊，【坐席】嗯，那如果说是您针对这个问题，我这边可以给您上报反馈，您等待后台工作人员跟您联系处理好吧【客户】你肯定给我处理，本来是无限流量卡，只限速度，而且刚刚解释欠缺，【坐席】来电的号，您注意接听【客户】都有回复我【坐席】这个核实完之后会马上联系您的，嗯，还有其他的问题吗先生，【客户】行没了，【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，【客户】那您稍等一下，再问一下，你稍等一下【坐席】唉，您好，先生，您说，【客户】喂，就是我这个下个月不是新的套餐吗？5G套餐融合套餐，我还是我这个不还是副卡吗？我想问一下，如果说下个月开始我这还我这还是副卡，我不能增加其他的流量包套餐是吧，【坐席】有一些流量包不能给副卡订购的，【客户】那我能兑换什么样的套餐那个流量包呢？现在副卡？【坐席】嗯，我这边正在帮您查询中，您稍等一下，您说您这个月能订购的是吗，【客户】我下个月我现在要升级到5G的那种，就是那个那个，【坐席】您可以在，【客户】我知道，【坐席】卡定购呀，副卡可以共享的，【客户】我主卡就订不了是吧【坐席】什么意思啊？您说的，【客户】我副卡就不能订流量包，【坐席】有一些流量包是副卡，是不能订购的？【客户】那哪些我能订吗？你比如说我那个，我下个月我订的那个是60G80G啊，我用完了之后，它限速之后，我怎么再解开限速呢，【坐席】您这个的话得等，等到下个月之后，您这个就不是限速的了，先生您这个是超出之后单独收费的，超出之后是按照三块钱一个G收的【客户】噢，就不像我现在这个是就限速完了，还解不开，每个月包月解不开，我只能我下个月就是超了之后三块钱一个G，超出之后，【坐席】单独收费，三块钱一个G，【客户】行吧，明白？【坐席】嗯，还有其他的问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 手机号码：********为副卡，主卡为达量限速的套餐，现手机号：********为限速状态，用户在2021.1.25日订购了一个15元3GB国内流量加油包三天包的业务，我方向用户解释，订购此流量包无法解开限速，用户对此强烈不认可，正常解释，无效，用户要求我方尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好，那个就是我购买了这个这个APP的这个定向流量，为什么使用的时候它就是还是用不了呢？【坐席】丁先生您是单独订购的这个APP的这种流量是吗，您看一下，您订购的是什么流量先生【客户】对？那个不是今天的？【坐席】CCTV这个的话是需要您这个是需要激活，请问您有激活过吗【客户】我这个流量是每个月有15块钱的那个固定定向，然后我试用完了之后，我都会开那个五块钱五个G的网，厚底啊，一直用的都是好好的，但是这一次就是叠完了之后你看我这有那个存款记录吧，应该是前两天才觉得就一直都使用不了，进去之后它就显示那个免流失败，然后就一直扣流量，然后还特别慢，就半天就看不出来东西那种【坐席】是来电的这个号码是吗？稍等给您看一下，这个，您订购了一个PPT的PPTV的话，用完了之后的话就会走您的这个系统内的流量，就是说什么意思？1元1个G当天累计第二天重新计费这个是吗？然后如果说您现在目前的话，【客户】是的，但是我已经我已经续了呀，你看就是有那个五块钱五个G的嘛，我每次用完之后都会去，然后这次也去了，应该是前天或者大前天去的，但是一直就用不上，【坐席】是您稍等【客户】对我那个短信里也没有记录啊，什么购买成功什么，以前那个是扣过了？【坐席】五块钱，五个G的流量包，您是订购的这个是吗，但是咱这的话呢，是没有看到您家购的这个流量包啊，您稍等，请稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，行，请您稍候不要挂机，我这边给您查一下，稍等一下，【客户】噢，好？【坐席】嗯好，您好，感谢耐心等待，请问先生，您是在什么地方订购的这个5元5个G的流量包呢，【客户】就是你们那一直有那个短信提示啊，短信提示之后就是订购五元，一直用的都挺好的呀，我这连着好几个月都是这么定的【坐席】但目前给您看了一下，是没有这个流量包这个情况，那我这边跟您这个问题给您反馈一下吧，那个您请问您有订单号码吗？那订单号码【客户】订单号我看一下，你们这个，你们这个这个短信是********这个号码【坐席】对，1065517，【客户】对它一直都是这么定，它会提示我那个什么定向流量还剩多少，然后没了之后它就提示没了，下面还有一个什么什么什么购买只需五元点开之后也是那个什么联通的那个官方的嘛？【坐席】嗯，那您这个咱目前的话没有查询到您单独订的这个5元5个G的这个流量包，那您这个需要我这边给您查一下，然后咱再给您反馈，有工作人员跟您联系一下，您看这样可以吗，【客户】噢，行行那尽快，【坐席】您那个订单号码的话您说一下，【客户】这边没没有订单号码呀？【坐席】没有您的号码是吗，【客户】飞信开通给他了？【坐席】那您大概是在什么时候订的，【客户】星期二中午嘛，你们这个微信的这个，那个叫联通在线信息科技有限公司【坐席】星期一星期二中午，【客户】对订单号码看一下【坐席】星期二中午26号上午中午呗是？【客户】有一个交易单号是吗【坐席】对您说一下，【客户】四二五个零【坐席】五个零830啊【客户】830，2021【坐席】********【客户】********没了，【坐席】07025，6320跟您核实一下，425个********，【客户】嗯，对？【坐席】然后这个的话是在26号的时候，您中午订购的，您订购的是5元5个G的，那您是个日包还是个月包？【客户】就是就当月有效的吗？写的当月有效吗，【坐席】嗯月包是吗？那行，我这边的话对您这个问题给您反馈一下吧，让工作人员在后台给您查一下，联系电话的话，预留您来电号码，如果说您现在的话还使用不了，那您将手机先重启一下，或者说这某某人卡重新插拔一下，这两个操作一下，如果说网还是上不去，那我这边的话您再来个电，我们再帮您看一下【客户】噢，行，因为我这就是连着好几个月都是这么订的，一直都没问题，就是这一次，不知道怎么回事，你看就是一直用不了，每次都是买完之后基本上可能十来分钟就生效了，这次它就一直就用不了？【坐席】是，嗯好，那您耐心等待，这边的话会跟您联系，联系电话的话预留您来电号码可以吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】好，那请您保持电话畅通，先生【客户】嗯，好好？【坐席】好，请问还有帮您的吗，【客户】没了没了【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户称在1月26号上午通过********号码发送的短信订购了5月5G的月包，我方并未查询到，交易单号：******** ，现用户要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好打扰你了，那个我有个事反映一下，我这个手机号，今天刚停机了，刚才交了200块钱话费，怎么还没有开机呢？我这个，【坐席】您稍等一下，稍等一下，请稍等啊，帮您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您的号码由于呼叫，由于使用异常以外的FLOW，史官钱不允许复机显示这个？【客户】嗯，为什么会出现这种情况，【坐席】嗯，您稍等，我看一下啊，嗯，没有显示它，这只显示您这号码，由于使用异常，以对停止服务了，【客户】那我这个我有异常被停止服务是什么意思啊这个【坐席】那这边就给您记录上报吧，先生，您看一下有没有哪个号码，就留一个其他的联系方式，我给您上报一下，它只显示，【客户】上报多长时间能处理呀，【坐席】会在48小时以内，会您会给您尽快回复，但是您得提供一下您那个其它一个预留电话，告诉我一个号码，【客户】1369113【坐席】********，137728？【客户】7728对他为什么这边话给我转一长亭用啊，【坐席】因为什么呢？这个它只是显示刚才给您说的那句话，没有其他，所以我这边只能给您记录上报，让工作人员给您回电话了，【客户】那你能给我尽快帮我处理吗？我这边还着急用手机没有我这没有好没有网，【坐席】嗯，行，那马上给您上报上去好吧，【客户】嗯，谢谢您啊，谢谢您【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号卡无法使用问题，经系统查询，显示处于局方停机的状态，停机原因为：疑似诈骗停机（集团涉案）,按解释口径：“您的号码由于使用异常，已被停止服务”。（此关停不允许复机）用户不认可，用户称现在还需要使用，要求我方协助处理，请相关部门尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】三六？【坐席】就是这个信提醒，1100，嗯，是您来电号码吗？【客户】对信号是吗【坐席】信号是满的，然后对，那您是在一个地方？【客户】这里呢，【坐席】嗯，网络使用不了，还是在很多个地方都是这样的，【客户】嗯，反正只要在我们这一片，他这个联通信号是不好？【坐席】好的，稍等一下，不好意思，先生，让您久等了，麻烦您提供一下具体位置，我给您看一下是不是咱网络基站出现问题导致的北京市哪个区啊，【客户】北京市通州区【坐席】嗯什么区，【客户】八里店乡朝阳区18里店乡，【坐席】朝阳区，七八里店，18里店乡对，嗯，【客户】老区南区，【坐席】老金塘村老是那个，就那个老人的老君子的君堂村，对吗？嗯，有那个门牌号之类的吗？【客户】帮我包月，【坐席】嗯甲5号院稍等，嗯，只要一到这个位置就不行，然后就去其他位置就可以，好的，麻烦您稍等，这是您住的地方吗？对，麻烦您耐心等待，正在为您查询，不好意思让您久等了，您反映的这个问题，已经初步查询为，周边用户私装非官方干扰器，或者飓风战对我公司现房站设备产生干扰，导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注一下流量那个以后的使用情况，这个问题呢，我这边给您联系一下咱技术部门，看一下有没有其他的解决方案，到时候呢会跟您联系，【客户】刚才说的还有什【坐席】嗯行行，嗯，不好意思，我这边没有听清您说什么，麻烦您再说一下？【客户】不是，你说刚才说我这个积分什么带小区，【坐席】就是说有人私装非官方的干扰器直放站导致的，【客户】噢，然后呢？我刚才打了先生，【坐席】咱们这边的话没有办法强制要求，就是说这个拆除【客户】我大概明白了【坐席】噢，嗯，那我这边呢，给您做一个记录，到时候呢，咱们这边会联系您，然后看一下能不能给您解决一下这个问题，您看可以吗？还是，【客户】好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，应该的，那到时候联系的话就联系您来电的号码了，可以吗？【客户】嗯可以【坐席】好，嗯，那麻烦到时候注意接听，还有其他问题吗？嗯，没有了，谢谢，不客气，应该的感谢来电，稍后请按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机号码为什么被停机了，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】唉，你好，嗯，噢我知道，嗯，不用了，现在你就是把那个费用，【坐席】您好，这边给您看了一下，您这手机号码是由于您的号码呼叫平时异常，按照行业监管部门的管理要求，对您的号码进行关停，您要是想复机的话，需要机主本人携带身份证到我们联通，【客户】嗯什么机主本人啊？不是这样，我跟你说这个不是每个月有一次那个解解封机会吗？啊，你直接解决完事了，【坐席】嗯，没有，我们这边没有这个流程，因为您的号码是根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行关闭？【客户】那个长途加什么，【坐席】嗯，行业监管部门管理要求您现在需要机主本人舞弊，携带身份证，还有手机号卡，到我们联通自有营业厅进行实名认证，必须签署承诺函扣可以复机一次，需要提示您进行规范呼叫行为，如果您出现呼叫平素异常，将被再次停机，将不允许付机，所以麻烦您机主本人拿着身份证，拿着卡，跑到一趟联通自有营业厅？【客户】那你给我看这个这个手机号码是不是是不是在个人名下，拿什么身份证啊，【坐席】您这是单位的啊，稍等我看一下，很抱歉，我刚才没有看到您是单位的，非常抱歉，嗯，您这单位的，咱们这边呢，需要您与客户经理联系，签署承诺函后可以复机，需要提示您去规范行为，如果人出现呼叫平时异常，将会被再次停机，将不允许复机，所以您这个是单位的需要您找一下单位的这个与您的客户经理进行联系一下给您处理您找一下您，【客户】这个就是就是你们这边没办法对吧【坐席】对，因为您在单位的，嗯，不管单位还是个人的，咱们人工客服都是解不了，这个得您需要到，嗯，您单位的【客户】怎么解不了？我上次都解都解过了，怎么解不了【坐席】您这单位的，我们这边给您处理不了，您联系一下单位的客户经理，【客户】个人的能不能解，【坐席】个人的也解不了，您要是对不认可，只能记录反馈，上报之后会有工作人员联系您，但具体怎么处理我们，【客户】噢，那你就反馈上报嘛，您反馈到您，【坐席】就是必须找您的单位客户经理，【客户】嗯，不用找经理啊，我现在投诉你就给我给给我上报就完事了吧，【坐席】这边帮您记录【客户】反正就是，【坐席】需要留下联留其他联系电话，您看是留哪个联系电话，因为您这号停机了，给您回电是回不过去的，【客户】嗯你留幺15185，嗯，0280，嗯，嗯，0039唉，********，【坐席】嗯，1850280，嗯，然后是0369对吧【客户】0369对0369对【坐席】行，那我这边帮您登记了，等待工作人员给您回电话？【客户】啊，多久呢，【坐席】系统默认48小时之内，请您耐心等待，【客户】好行，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户是单位用户，用户手机停机了，我方查询用户是：疑似骚扰停机，我方已按正常口径解释，高智能联系客户经理你，用户不认可，要求我方上报，请核实回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，嗯，就是我，我查询我的话费怎么是-500多之前还有900多块钱话费，你帮我查一下，【坐席】你好，稍等，我帮您看一下，嗯，先生帮您看，您现在欠费，欠的是9月份的钱，上个月稍等一下啊，您的手机尾号是1509是吧，【客户】嗯，对【坐席】稍等，我帮您看一下，对先生，我帮您看，您现在欠费主要是欠是9月份的钱，9月份欠的是一百稍等啊，【客户】对，我交了那个，当时办宽带了，块钱已经存话费啊【坐席】嗯，稍等，稍等，我帮您看一下，先生，您的宽带什么时候安装上的呀？是不是上一次告诉您【客户】唉，嗯，【坐席】一，1月份装上的是吧，【客户】对，嗯，看话费还有900多呢，是欠费500多，【坐席】那这样吧，先生，您说得我得需要帮您记录反馈一下，因为我这边看您显示有一个9月份有一个有一个是违约金的费用，但具体是什么钱的话，我得帮您记录反馈您，麻烦您留个联系电话，达现在手机号可以吗？嗯【客户】留我这个吧，先扣我一千多块钱，【坐席】行，那我帮您记录，反馈到后台，咱们再给您回复，保持您手机畅通，嗯，【客户】好勒好勒，【坐席】唉，好的，还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】嗯，好，再见【坐席】行，那感谢来电，稍候，评价满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户在1月份申请的全家福套餐136元，当时预存1000元，现在查询1月份的欠费是1411.13，通过实时余额查询 本次欠费违约金1271.69，用户称为什么会有1271.69违约金的费用，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个手机号欠多少钱，【坐席】嗯他这个吗？我给您看一下啊，【客户】为什么嗯，【坐席】唉，欠了一个一块8毛4先生【客户】怎么会欠钱呢？我上个月刚充的钱好像，【坐席】稍等我给您看一下，您这边的话有流量费产生，产生了一笔十一块3毛4，所以说导致了您这边会有流量费，您这边我看了一下，您产生了流量，所以说导致了收了，您这个月收了您十一块3毛4，但是您现在是有欠费的状态？【客户】嗯，不是我那个，我没使这个上网，怎么会有流量产生的？【坐席】就是说您这边没有使用这个，比如说上网费产生了这笔流量是吗，那这边的话我看了一下，您前期也是没有产生过流量的这个情况，那您看一下，除了咱们这边的服务态度考虑的话，这边十一块3毛45，那我这边给您调了，您看可以吧，就是说3到5个工作日到账，直接打到您的账户上，余额好吧，【客户】嗯，噢，那行，【坐席】嗯，可以吧，那您这边的话，稍后的话将您的手机号码先结清一下，您这里面的欠费一块8毛4，但您现在使用正常，到时候会给您，到时候的话咱们这边就不给您联系了，好吧，【客户】好的好的，那你给我返回来的时候是吧【坐席】对对对，还有您这边保持3到5个工作日，嗯，这个随时关注【客户】好，好的好的，行，那就这样【坐席】打扰您了，唉，行，祝您生活愉快，再见，唉，好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码有流量费产生 11.34 ，我方给用户解释用户不认可，我方承诺给用户调减 11.34 的费用，告知用户3-5工作日到账， 无需回电， 已和用户达成共识，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】喂，您好，您能帮我查一下就是在今天的某某人3:20的时候，我是哪个APP用的流量吗，【坐席】嗯，非常抱歉，女士，这个没有办法给您查询，那这个您要查询流量，您的流量详单的话，您得下载一个中国联通手机营业厅APP，用您的号码登录，然后进行查询，【客户】知道我知道你听我说，我是查到这个流量详单了，因为我把除腾讯以外的APP我都给关了，我不知道为什么我这还会有流量费啊？【坐席】唉，就是说您查流量详单，您看不到APP软件是吗，【客户】对我我我把所有除腾讯以外的APP，那个数据的权限我都给劲了，但是呢，我不明白我是为什么流量详单上还会有流量费用，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，嗯，那我看一下，【坐席】因为我这边也具体看不到您那个使用的APP，然后您通过手机查询详单，只能看到你某某人三点，三点多的时候使用了流量，产生了流量费唉，稍等一下，【客户】嗯，嗯，但是呢，我把除了腾讯以外的APP都给进了，【坐席】嗯，您通过那个APP，它有一个手机上网记录，【客户】手机上网记录？【坐席】它能看到您，这个就您今天3:20的时候使用的是哪个软件？【客户】就是那个手机上网记录是吗，嗯，我看一下啊，【坐席】对，嗯？【客户】消费详情，幺18的，它这显示的是社交QQ业务流量，还有腾讯网，这不都是腾讯的APP吗？【坐席】都是您看都是腾讯的是吗【客户】对，就是它，这显示的是社交QQ业务流量，然后还有腾讯网【坐席】行，理解您的意思，那您这个产生流量费呢，我这边给您做记录上报给您进行一个核实？【客户】噢，那大概多久呀，【坐席】24小时之内联系您，【客户】好了，谢谢，【坐席】唉，不客气，您注意接听我们电话就行，联系电话联系您本机，【客户】唉，好勒？【坐席】唉，行，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月为什么会产生49.40元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号现在是5G吗，【坐席】对是？【客户】嗯噢，我现在已经送到5G了是吗，【坐席】对是的女士，咱们这个已经是5G套餐了，【客户】噢，你好，那我问一下，因为我这个手***，为什么呀？【坐席】是就在这一个位置吗？还是在其他位置都这样啊，【客户】嗯，是在家里面，我是现在新换了一个手机嘛，然后我新换了手机之后，我这个手机是个5G手机，然后上面就显示的5G但是我信号不如以前那个4G手机好了【坐席】那网速呢，会有影响吗？以及语音通话啥的，【客户】会有影响，我只要一通话我就没网了，而且我这个手机号是就是一通话就没有网是非常正常的，是以前在我那个4G上面也是这样，只要一打电话我就收不着短信什么的了，【坐席】在其他的位置都没有问题，【客户】问题是吗？那不是不是，就是这个问题是一直有的，就是打电话的时候收不到短信和嗯网络的那些消息，【坐席】嗯，您手机是安卓系统的还是那个，【客户】嗯全国使用的苹果系统的是吧，【坐席】看一下有没有什么方式可以帮到您，稍等一下女士，【客户】对好的，请说再见，可以用了，这个上海的上面，【坐席】那您那个女士，咱们那个手机上有一个那个独立5G您把那个有打开吗？【客户】嗯？主力50在哪里啊【坐席】在手机里边那个设置，【客户】设置，然后呢，【坐席】设置里有那个蜂窝数据啊，蜂窝网络，【客户】噢，蜂窝网络，【坐席】蜂窝网络里边，然后打开，【客户】嗯，开了，【坐席】嗯，打开以后它上面有没有那个，嗯，那个叫什么？我看那个数据【客户】蜂窝数据填上，【坐席】就蜂窝号码，【客户】嗯，好蜂窝号码是我这只有一个蜂窝数据，【坐席】噢，那稍等，我帮您看一下啊女士【客户】嗯，嗯，我看一下啊它，【坐席】手机里，嗯，没有那，嗯，有那个蜂窝数据选项吗？女士【客户】嗯蜂窝数据选项里面一个主号，一个副号，【坐席】那您平时都是用哪一个呀？女士，【客户】我这个是允许切换的嘛，就哪个没有的时候就允许更换到另一个【坐席】噢，那你可以打开一个就行，所以打开一个，然后他会有一个，【客户】现在用的，我现在用的主号？【坐席】噢，然后它那个里面不是有一个嗯，蜂窝网蜂窝数据选项里面，然后有一个语音与数据吗【客户】英语数据我这里没有这个，我这个蜂窝网络打开以后，里面有个蜂窝数据，嗯，蜂窝数据第一项是关闭，第二项是主号，第三项是副号，第四项是允许切换蜂窝数据，就这四项【坐席】没有那个数据流量什么的吗？就是，【客户】腾讯由主号蜂窝数据什么系统服务，语音留言什么什么什么都占用了多少KB只有这样【坐席】那您那个那您那个比如说有一个那个主号，那您主号后面有没有一个打开啊，【客户】有啊，【坐席】然后您点打开，打开以后它有没有就是有没有那个语音数据【客户】有一个独立我机是不是，【坐席】对您把这个打开试一下，看是否有显示，【客户】一个是独立，我系尚未普及【坐席】那您那个VIP开着的吗？就是VOLTE开【客户】您的吗？女士，唉呀，我看看啊，为什么什么东西，【坐席】VOLTE也是在这个里边，【客户】嗯嗯，因为我没有这个选为优先用，没有这个唉？【坐席】那咱们这边的话，那如果您没有找到的话，您可以先稍后那个再次查找一下，然后我这边的话可以帮您记录一下，看一下是什么原因导致，就是说咱们这个在使用那个语音的时候，就无法正常的使用数据和网络，到时候帮您核实一下，然后给您回电好吗，【客户】嗯，好的【坐席】那就回您来电的这个号就可以是吧女士，【客户】对是的，【坐席】唉，行，那我这边帮您加急一下啊，【客户】好的好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机只要是拨打或接听电话的时候就无法使用网络，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个信号太不好了，这手机，【坐席】在一个位置，还是在所有的位置，【客户】嗯，所有的位置都这样？【坐席】信号格是满的吗，【客户】信号不好，我看一下信号格也不是很满意，【坐席】那您是无法正常上网，还是无法正常接打电话，【客户】接答电话可以主要是这个，就是想进入哪个环节进不去，好久好久也进不去，【坐席】无法上网是吧，行，那我这边的话帮您上报一下，让后台去给您核实，您注意接听电话就行，让他们帮您重置一下，【客户】对，嗯嗯，好的，【坐席】嗯，好，然后回复您这个来电的号码，您注意接听就可以了，132的，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我这个刷北京建康宝说说我这查我行程的它老是和点钟我这老充不进去不是老是没有短信提醒就我就发短信那个验证那个短信没有【坐席】确实抱歉先生给您带来不便了您反映的这个情况的话咱们现在已经反馈到公司后台进行尽快处理了您再耐心等待一下稍后【客户】那我昨天我昨天我的天了半天我老点这个说发送那个验证码发送验证码它没有啊一直发送不过来【坐席】对您再稍等一下先生耐心等待一下好吧【客户】嗯因为我着急要进一个地方我刷刷新号码进不去啊【坐席】理解您的这个心情但是咱们这个问题的话已经记录上去了稍后会有咱们这个后台人员尽快做处理的【客户】嗯是吧你们应该能查到我的行程啊查查我GPS定位啊对吧【坐席】对这个短信稍后恢复之后就可以正常提供给您去使用了先生【客户】嗯尽快啊因为我这挺着急的我就我去政府那边我进不去办事挺耽误的【坐席】理解先生您再耐心等待一下好吧那感谢您的来电祝您生活愉快再见【客户】那拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码行程码以及时间9点，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理河北省某某人家口市怀来县东花园镇西榆林村新村中大街西13排11号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你帮我查一下我这个号码，我为什么只能接电话，不能打电话，不能接电话了，现在谁给我打电话都是无法接通，刚才说已经关机，是是哪个原因？【坐席】是您来电的这个号码只能打不能接是吗，【客户】对啊，嗯【坐席】您这边的话有没有设置呼叫转移，或者说有没有设置拦截之类的，【客户】没有了，【坐席】这边显示后台状态的话，是一个正常开通的一个状态，您的主被叫的一个服务的话，是一个正常开通的一个状态，您这边的话是没有接听，是在固定的一个地点还是在多个地方，【客户】多个地方都不行了，【坐席】那您这样吧，您可以把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下，同时呢，我这边呢，也帮您上报，让我们后台这个专业人员给您这个核实一下，您这个留下一个可以联系到您的这个手机号码【客户】嗯，130【坐席】1305172【客户】5172，不130113【坐席】130多少？7173【客户】13，您好，【坐席】5052我跟您核对一下，女士********是吗，【客户】55052？就是啊，【坐席】7113，好的，那这边的话帮您上报了，您注意保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】嗯，好的，那这边的话帮您这个上报核实一下，您保持电话畅通还有感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] ********某某人华，用户来电称在多个地方接听不到电话，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示正常，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你帮我看一下我现在什么套餐【坐席】好，您稍等，【客户】冰激凌套餐是吧【坐席】好，我查一下，稍等一下，抱歉了先生，给您查，您现在套餐的话呢，属于是跟宽带绑定在一起的这种，【客户】啊，先生是这样，它不是每月有一个那个分期嘛，就是74块9毛9，嗯，对吧，先生是这样，我看到去年都没问题，到今年1月份，这边还是写着我这个话费欠款，并且产生了一个月的利息【坐席】嗯，就是话费上面显示有欠款吗？还是什么，【客户】话费上显示有欠款啊，等于1月份就没，你们这边就没有归还这个14块9毛9啊，而且产生一块多的利息？【坐席】我查一下，您稍等一下啊，这边给您查一下它这个用于偿还这个电子券的话呢，属于是在那个沃钱包里面，然后7号的时候办理这个业务，支付款的这个支付宝账号就会收到相应的一个话费还返红包，但是您这个的话就属于是，嗯，从2011年开始就没有收到这个红包了是吗？还是什么呀，【客户】对对，没有设置红包，而且当时跟我说是我不需要管，只要你们去操作就行了，所以前两天根本就没管嘛，第三季就是说我这欠费？【坐席】那这样吧，先生，您这问题我这边给您反馈一下，让后台人员核实好之后跟您联系，您看可以吗？【客户】嗯什么时候能得到结果啊，【坐席】我看一下您稍等一下啊，【客户】你教我一下【坐席】刚刚给您【客户】啊，我怕三期没还，4G也没给我换，四七是什么时候？还应该2月几号一般是，我这是每月的【坐席】这个问题呢，它这个电子券***，收到相应的红包里还款红包，然后您手机就跟【客户】就是那个，当时跟我说，可是说我什么都不用操作，嗯，然后呢？那我就说我要操作了，然后这成立一些了，这怎么办，【坐席】不是？不是正常，我这边给您查的话，它属于是7号的时候，您的那个相应对应的支付宝账号会收到一个还款红包，收到这个红包之后，您可以主动使用这个还款红包进行返还，或者说也可以等到支付宝那个还款日自动系统自动反馈，您不用管它吗？但您不说从202021年开始就没有收到，这还红包了吗？所以您这问题我这边给您反馈，然后让后台人员核实好之后跟您联系处理这个问题，【客户】嗯，我问一下，那每月7号到2月7号，是不是我这边应该也收到一个缓缓冲不啊，【坐席】对账上面支付宝账号都会，【客户】就是现在就是它自己应该把这卡销了是吧，嗯，嗯，等于现在我这3号帐也显示没销【坐席】那您这问题，【客户】4G的，【坐席】那您要现在这个显示一直都没有收到的话，那您这问题我这边给您反馈，后期会有人核实后给您联系，【客户】嗯，它是这样，它分期还款记录写着已还清，但是我那个最后让我闺还还让我归还，74块9毛9，还有另一些，【坐席】就是还款记录里面显示，【客户】嗯，网络接入协议还清，但是它还显示那什么，我不知道到底怎么操作的，【坐席】还款记录显示已经还过了，但是还是实际上让您交这个钱，【客户】让我再接着交对，而且还有利息，G3G4G我还不知道怎么着呢，【坐席】您这问题我这边给您反馈，先生，后期会有人核实好再跟您联系的，【客户】嗯，嗯，好快点啊，【坐席】联系电话就留您这号码还是其他的【客户】就这号码有没有【坐席】行，那我就，嗯，那我给您反馈核实，【客户】132是吧【坐席】您来电号码是这个先生，【客户】啊，对这个，【坐席】嗯，那我这边给您反馈后续，您关注一下，【客户】嗯，好行？【坐席】还有其他问题能帮您吗，【客户】没了没了没了【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己办理北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款活动时告知自己不需要操作进行还款，但是用户查询自己支付宝从2021年开始自己支付宝上显示还款记录里有显示已经还过了但实际上还显示让自己还款并已经产生了利息，现用户要求我方为其查询原因，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，那个我手机这个大数据这个。就是数据中心那个。就是一停那个。亲情网。【坐席】嗯。那个那个健康宝宝那个码对吧，【客户】对焦糖玛这个不行了，不好使了，我这出门上班都不上去。【坐席】它怎么？【客户】进不去门啊，就是没有，没有那个。无法查询数据。【坐席】对网上数据是吧，行，我帮您把这个情况帮您反馈一下之后会有后台。给您核实对，然后会有会有专人给您回电，留您这个来电电话可以吧？【客户】对对对就来这个。【坐席】嗯，好勒，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己大数据通行码无法正常使用，称显示不到任何行程数据，客户不认可，要求我方核实处理并回复，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我这个手机就是激活之后它说成功了，成功之后给我停又停机了，然后我导致我两天都没使用手机，达不了电话也上不了网，那你们怎么解决呀？【坐席】嗯你，您是来电这号吗，【客户】对啊，而且我申请好几次这个，我这个大王卡还说送送送的，充得有好几次也没送过来，好不容易送来了，然后我那个实名成功了，然后已经也能使了，使了几天之后你就说那个实名制不成功，又要给我停机，不停机，我这实名制后还后来又，【坐席】嗯嗯【客户】也没跟我说一声，立马就给我停机了，两天我都没使用手机，然后我就上营业厅又激活，那你给我停两天机，那我怎么算呀？我怎么弄啊，【坐席】一次？嗯，您的意思是说您那个没有接到任何的提醒就给您停了，【客户】对啊我已经，我要是不成功的话，你为什么要不能使了呢？对呀，那导致我两天没用手机，我这现在没有手机，你这形象生活多大呀，【坐席】对？嗯，行，嗯，那您现在有什么要求？我可以给您上报一下，如果您是说没有什么问题，【客户】什么要求了，你们最起码你得给我补偿点吧，【坐席】嗯，要求补偿行，那我给您上报一下，您留个联系电话，【客户】就这个手机就行，【坐席】嗯，好，您稍等一下，【客户】你多长时间那个移动【坐席】回回复个小时内回复，【客户】行【坐席】嗯，还有其他问题吗？没有了，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号没有接到任何提醒就给其实名停机了，耽误用户使用，耽误了2天，已解释不认可，要求补偿，请帮助核实回复，谢谢。经查询停机时间： 2021-01-24 17:53:34 ，开机时间：2021-01-26 12:24:58。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我刚才领那个20个G咱们那个春节的流量包，我我那个半天，他让我输入什么收货信息什么的那，然后也打不开那个界面，嗯，我想查一下我那个到了没有，就是成功领取了没有，【坐席】嗯，稍等一下，就这个号码领的是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，看一下，嗯，您好女士，我给您查了一下这个号码，还没有领到这个红包，还没有领到这个流量包，【客户】嗯，唉，可是你你们那为什么还要我写什么收货地址什么的呀，【坐席】就是点的那个短信链接领的是吧，【客户】不是，我是上你们那个公众号【坐席】手机营业厅，【客户】不是没没给我发短信啊，【坐席】没有发短信啊？【客户】你能给我发一个吗【坐席】发不了我给您发不了，【客户】噢，噢，那可是你在那上面我都点完了以后，他也让我输入我的号码了，然后最后它让我点什么收货信息什么的，然后你们那个网页就特别慢，根本就打不开【坐席】答不开，【客户】对，就是下一步，完了以后就进行不了了，就是他让我输入姓名，什么什么验证码也验完了以后，然后下一步点完了之后它就什么商品信息还让我输入什么收收获，收获什么什么什么乱七八糟，你这不就是流量吗？还是那种什么收获元啊，然后而且打不开那个网页？【坐席】答不开，输入了输入收货之后还是打不开是吗，【客户】不是那点到收获，那个界面就根本就点不开了？【坐席】就点不开了是吗，【客户】对啊，你们那个是不是你们这网页有问题，【坐席】我给您反馈一下，这个问题，反馈之后会有人跟您联系，给您解决一下这个问题的，就这个来电号码领的是吧【客户】对对你们，【坐席】是这个号码订的，【客户】给我发一个短信吗？那个是不是简单一点，【坐席】嗯，嗯，那个可以留意一下，有可能会给您发短信的，这个不是我们这边发的，是有是有专门的工作人员去发这个短信的，不是我们发的？【客户】噢，行，我知道了，唉，那个什么我问一下，就是我这个套餐是不是得到5月份才能取消呢，【坐席】到合约到期之前可以取消？【客户】这合约是不是5月份啊，【坐席】对5月底到期？【客户】唉，那我中途就不能取消吗，【坐席】不建议您取消，取消的话不太合适，有违约金什么的，【客户】还有违约金呢【坐席】它是有合约的，合约到期时间是5月底，也差不多了，也还差两分钟？【客户】问一下你们，你们因为现在这一百四十八七，我根本就用不着，平时从来不打电话，然后那个就是流量啊，可能主要就是用流量，然后流量的话我想问问正常你们是多少钱一个G啊【坐席】您要根据套餐内容来来断定这个问题，看是什么套餐，每个套餐都不一样，【客户】噢，行吧行吧，那回来话不是是这样，我我我的意思是说我回头要选，因为我从来不打电话，这一百多块钱就浪费掉了，就一直这么长时间，然后我就想换一个最低金额的套餐，然后如果超出的那部分流量是怎么收费的【坐席】办一个低一点的套餐噢，一一般都是五块钱一个G，【客户】对五块钱，【坐席】五块钱，一个G的对十块钱一个G这样的，【客户】噢，行行行，那我就知道了，好好，嗯谢谢啊，嗯，再见【坐席】嗯不客气好，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：********		办理渠道（选择手厅/短信）：手厅网厅		客户诉求：领取流量包		客户态度（解释认可/解释不认可）：解释不认可		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，您好，您帮我查一下，我这手机号有没有什么设置，或者有没有什么问题，因为我现在只能往外打电话，不能不能接电话了【坐席】嗯，好稍等接听的时候别人给您打【客户】过来，答不进来，别人拨打进来【坐席】打的就断了是吗？还是，【客户】不是断了就是就从头都打不进来，就我接不到别人的电话，【坐席】嗯，明白了，您的信号怎么样呀？信号也好，【客户】您能听见我说话应该挺好，没事？【坐席】嗯嗯嗯，行，那您看您这个语音服务的话也是正常的，先生，然后给您看一下您的数据，还有您的余额都是开通的，您有没有尝试开关机试一下，还或者是把手机卡把卡拔出来，换到其他手机上吗，【客户】他说什么漏话提醒服务，有这个服务吗咱们，【坐席】嗯，您稍等啊，漏话提醒您有一个漏话提醒，机主版是您开卡的时候就是有的，这个服务是免费的【客户】它它这个服务它这个业务指的什么意思呢？是，【坐席】就是您信号不好，或者是您在通话过程中，或者是您关机的状态下才会有这个提醒，【客户】那刚才我这手机也没动啊那他们就是说达不进来，这是为啥？我也我也很奇怪【坐席】嗯，我这边给您登记一下，让客户，嗯，让咱们工作人员从后台给您查询一下先生，【客户】对对对，然后不行就把我这个这个业务要不就关闭免费试免费的，反正我不用这个业务了？【坐席】行吧，明白，行，咱们先给您从后台给您查询一下，您看您有其他号码，嗯，对对对，您还有其它号码吗，【客户】噢，不好意思没听清，【坐席】嗯，您还有其它电话吗？这边联系您的时候联系不到您，【客户】********？【坐席】嗯，********，嗯，它这个是24小时内联系您的，今天可能不会回电，您今天上午就会回电了好吗？【客户】是按您那个说法，就是说他只有在通话过程中或者关机或者信号不好的情况下，才会有这个漏话那个提醒是吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】那刚才应该是信号不好，【坐席】如果没事，咱们这边也给您记录一下，先生，让工作人员给您看一下，【客户】尽快吧，因为我这个其实我这个是业务还比较忙，他们答不出来，我就我影响比较大【坐席】嗯嗯，知道行您耽误您使用了行，嗯，感谢来电，稍后把来电再见
总结：

[Assistant] 户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话  ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，你好，我前面就是说的那个亲情号，给亲情号打电话也说我分钟不了，就就就就算在我的那一百分钟里边了，这个怎么处理啊？怎么就没个动静了【坐席】您的分钟数您分钟数，现在还有两分钟女士，【客户】我知道啊，但是我给亲情号打电话，你扣了我的分钟数啊，【坐席】亲情号，那请问女士您是主号码还是副号女士，【客户】我是主号，【坐席】主号码给副号码打电话是免费的，女士不收费用【客户】现在收我费用了，亲情号，好吧收了【坐席】号码是正确的，女士您可以说一下号码，我可以帮您做核实【客户】1866058【坐席】********是吗，【客户】8672？对，【坐席】这个号码是您亲情号码中的一个号啊女士，您是在这个月月月初的时候刚刚绑定进去的，【客户】对啊，当月生效啊，【坐席】但是您给他打电话过程中显示又走费用是吗？女士收费了，【客户】对他说我收我了，扣了我的分钟数【坐席】扣您的分钟数，那这样吧，【客户】对，那还有其他方法，【坐席】因为这个通话记录是客户的隐私，我没有权限帮您做查询，所以说这是这个情况，我可以帮您上报反馈，到时候会有专人给您进行核查，答复您先生【客户】行好的，那你给我转，【坐席】行，那我这边也给您上报反馈上去了，然后您保持您打来这个手机号畅通就可以，到时候会有短信，【客户】好勒好勒好勒，嗯【坐席】行，那这边还有什么可以帮您，【客户】没有了，这个都号和一个星期没给我解决了，我我要给亲情号打，打上一千分钟，你们要给我报销钱啊【坐席】那您前期来电话有反馈过这个问题是吗？女士，【客户】对都好多天了，一星期了吧，都快，你们的效率有点慢啊，【坐席】明白，那我这边稍后再重新给您做记录反馈这个问题，女士这样我给您做一个催促，尽快第一时间给您做回复，【客户】好勒，谢谢啊，嗯，拜拜，嗯，没有了【坐席】好的感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询反映通话分钟数问题，客户已经查过通话记录，显示全部是亲情号拨打的客户，客户对产生的分钟不认可，要求核实请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，之前我咨询过关于我这个话费的问题，然后那个套餐不是变了嘛，后来让您这边联系也没人联系，现在还处于那种欠费状态，而且而且还欠了不少，您帮我看一下什么情况吗？你那边有什么进展吗，【坐席】我看一下是之前反馈过是吧，我查一下进度，稍等啊，那我帮您看了一下，咱们这边的话是有客户端之间也一直联系过您，可能您那在忙时没有接到电话，所以说导致一直是没有那个给您回复到这个电话的问题，那您这边这样吧，您稍等一下，我这边的话再跟后台那个反馈一下，然后您这边注意电话接听好吧？【客户】嗯什么时间联系，【坐席】是在10号的时候，10号中午12:40左右的时候，【客户】然后没接通就没再联系，【坐席】从10号上午8点到联系到12点，一共中途的话，联联系的您这边三次，然后您这边一直没有接听，所以这边的话咱们这边，嗯，如果说【客户】是他是用哪个电话联系？是10010联系的还是行行，那让他再联系联系我吧，【坐席】10010，嗯，好的，那您保持电话畅通好吧，您这边的话呢，因为它这边尝试联系不到您的话，这单子就会结了，后期如果您要来电的话，只能是我们再跟那个再反馈，【客户】好了好了，嗯，那谢谢你一下，【坐席】唉，不客气，那您保持电话畅通，我就还跟您联系好吧，【客户】好了好了唉，【坐席】嗯，行，还有其他问题，我能帮您吗？【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期关于套餐变更未给其取消低消的问题，导致1-2两个月收取了240元的低消补收费用，前期工单：TS********，用户表示未接到我方的电话要求再次联系谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，可以听到吗？您好，【客户】能听到，我就是说你那个喂，【坐席】唉，你好？【客户】你听不见吗，【坐席】可以听到您说？【客户】我就是说那个话费怎么怎么，我那个月初还有145天，现在又又扣了你，你什么时间扣费呀，【坐席】给您看一下，您这个首月的话主要是当天出帐，这每天3号出账，您实时产生费用是时时扣费用的？【客户】什么？什么叫超出了我那个就就是月初，就是我查那个余额，145，现在你你怎么还给我剩120了【坐席】嗯，帮您看了一下您这个月的话，帮您看了一下您这边【客户】我还有话费，那个固定费您已经扣完了，你你什么时候扣啊都是，【坐席】您这只显示了有一个25块钱的这个月租费，还有一个这个话费购商城一百块钱的话费券，这个月产生了一个125块钱，【客户】我知道话费欠一欠，欠你多少钱话费现在啊，【坐席】一百块钱的，【客户】我说的是就是说我这个一这一百块钱，我是今天充的，一百我就变成话费券了，就在这充完值之后就是一这一百块钱不算我，我月租是145，【坐席】对您月租是145，然后他每月300兆，【客户】唉，我我现在我的话费能看到120啊，【坐席】3号出账【客户】你什么出账？我月初我就3号之后查的145，那一般26怎么来的？【坐席】行？那您说这个问题我这边会帮您记录，到时候让后台给您核实的好吗，【客户】现在怎么扣费？你说我月租还是一百块钱，【坐席】固定的套餐费25块钱的好吧？【客户】你什么时候扣的你告诉我你把钱扣了，你说哪天扣的吗，【坐席】有的也不是我给您扣的先生，我这边只能说给您记录反馈，让后台给您，【客户】你这什么家伙是上个月，我从从12月我到跟你，11月份我就给你打这个是给我扣费，多扣了一个月月租费，你还他妈没没给我查清，那你现在又开始，我这现在查完又给我充25块钱了，【坐席】那您这个问题我这边会帮您记录，让后台给您回电好吧，【客户】不是我说你这都是双重扣费啊【坐席】您看留您来电的号码上可以吗先生？【客户】可以呀，怎么不可以啊？我现在我我告诉你，我今天我我没没没有，我天天我关注的话，我看你到底说是吗？你要不是不要紧，我我没说了，你要是查不清，现在我我可以消失啦，好，别以为他妈用这号就废用不成了，知道吗？一一计费你告诉我怎么地呢？我已经扣完月租，我还剩140，我现在你怎么又给我扣费了呢，【坐席】嗯，行，那您这个问题我这边会帮您记录，之后会有后台人员跟您联系，您保持手机畅通，【客户】你乱扣费，关键是你这个，那我帮您把这个问题给您开通了，【坐席】因为您跟我说的话，我这边给您解决不了您这个问题的先生，【客户】行行行，那你解决，反正反正这话费这两次出现错误，就每次都是多扣了一个月【坐席】后续会有人员给您回电的，您保持手机畅通就行，好吧，您还有其他问题吗？嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月月初查询话费还有145.8元，现在在查询话费，显示可用余额还有120.8元，我方按每个月3号出账向用户解释无效，用户坚称我方多扣除一个月的月租费，对此强烈不认可，要求我方为其核实其费用，请尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我积分兑换的那个优盘什么时候能到货，【坐席】稍等我看一下，看您之前积分兑换的物品是已经到达去商城营业厅了，我们已经催促尽快派派单了【客户】明天账了，【坐席】这个它具体实现没有说明，【客户】嗯，好的，【坐席】17号返17的时候需要核实，【客户】对呀，15号到的，【坐席】17号的时候核实，但是没有具体说明什么时间到哪个厅，【客户】15号到西安头离我们家这六七里地2000送不来吗？那那个钱肯定丢了，【坐席】这个我们已经催促尽快派件了呀，【客户】你给我退了吧，【坐席】我看了之前他这个是著名的，是不退不换的，【客户】那你现在丢了，昨天那个昨天你给我答你们这个客服，然后有一个手机号给我答复电话，他说他在催他在村那，你这然后那个说，如果这丢了的话，他才能重新给我发充过话费，你再让我等十天，我着急用呢，我不可能是这个样子，你们这无法，呃，那是应该是你们的问题【坐席】行，那我【客户】你要你要，你要是这个线，你要是这个建发到我手里面，我我我不太我也不换是不是？那那你再给我说给我交了，你不是也不办，你什么意思啊？嗯那，【坐席】去给您记录一下，这个我们也没有说没有，我看之前没有注明说这个店丢了，【客户】我打了EMSEMS说那个键没它显示投递到那边营业营业厅，他让我给我给给他们排子倒话，然后他有说他那个店总发信息到了，那个新华路营业厅，这个下没到，那我就不明白什么意思【坐席】我马上去给您反馈，催促一下咱们后台核实一下先，【客户】了，而且你们那边反馈怎么来一个手机号给我给我回复【坐席】这会有10010给您联系的？【客户】呢，那昨天昨天怎么来一个手机号跟我联系啊，是谁【坐席】这个我们也没有具体说明，我看您17号反馈的时候是我们处理，【客户】呀，而，而且而且是到年底了，你你拿手机号回复我，知道是不是【坐席】行，我给您注明一下，让1010给您回，【客户】骗子，反正我这我意思就是你给我【坐席】需要给您注明您的要求【客户】退，嗯，要不我就答12345再投诉【坐席】行，您这边要求联系电话，留您来电的号码，【客户】你们，尽快【坐席】再回复，嗯，【客户】回复，行吧，好了，就这样【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户前期来电反映称在12月11日通过手厅兑换的积分（积分商城-扣减-合作方产品-忆捷U2防水金属商务32G存储U盘），但物流信息显示已签收，但用户并未收到货问题，详见：******** 用户表示至今未收到货，现强烈要求退货，现对此不满，烦请尽快核实处理并回复，谢谢		有12345投诉倾向。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下就是这个就是关于这个行程码的问题，您这边能帮我解决吗，【坐席】嗯，您说？【客户】是这样的，就是我明天后天，我可能从就是武汉那边，然后去到保定，但是途径要路过石家庄，就是坐高铁的话一直做到保定，他会不会这个行程吗？会不会变红啊？【坐席】我这边的话帮您记录一下，然后让后台技术人员给您这个查看一下，回复您来电的手机号码可以吗，【客户】行行行好，可以可以，【坐席】然后您这边的话，这个接听电话，您来电的这个手机号码现在已经欠费了，所以说您稍后的话建议您是充一下费用，现在欠费金额是一块3毛9？【客户】行行行好好好，大概什么时候能给我反馈呢，【坐席】我这边帮您做个加急吧，因为您不是明天出行吗？然后看一下今天下午能不能给您回复，我帮您备注一下，让他们尽快联系您，【客户】行好了，谢谢谢谢，【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮，【客户】唉，好，嗯，没有，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】好行好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映明天将坐火车回保定中途经过石家庄，用户想查询行程码是否回变红影响自己的出行，用户着急明天出行今天之前回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个号怎么停机了呀，【坐席】您这个号码我看一下啊，稍等，嗯，这个号码我给您看一下，是因为波是您这个呼叫平台异常，根据行业监管部门要求对您的号码进行了关停，女士这个的话您需要自己本人，嗯，带着身份证号卡和身份证到联通的自有营业厅办理，进行这个复机签写承诺，然后和人脸识别认证，就可以办理复机了，【客户】嗯，需要那个我这个北京的号，我在河南用和去河南营业厅可以不？【坐席】这个是不行的女士，那如果说您人不在北京的话，那我这边给您上报登记一下，看看这个后台能不能为您解决一下，您看可以吧？【客户】嗯嗯，需要怎么弄呀，【坐席】它这边的话就是说通过我这边给您登记，会有后台的工作人员去跟您电话联系，看一下，这她这边能不能先上来给您操作，因为您在异地营业厅这个是解除不了的，【客户】对对人不在北京啊，【坐席】对，您稍等，您看联系电话给我，留一个女士这边，到时候好联系您，有没有联系电话，【客户】噢，就是联系电话啊，嗯，行，那个，嗯156，【坐席】对，156【客户】嗯，388，嗯，156388【坐席】********是多少？八八，【客户】嗯嗯那个，嗯156【坐席】对388【客户】388，嗯，17319？【坐席】17316是吧17319，跟您核实一下是，【客户】17319，嗯这个号不是我的号，那个到时候可以下单，可以先联系这个号？【坐席】唉，行，到时候的话他跟您说号码是156，********对吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，那到时候就联系这个人，然后让这个能保持您号码畅通好吧？【客户】噢，行，它具体是需要怎么弄啊？签个什么协议还是啥呀，【坐席】它这个的话具体您在您在河南移动营业厅，这个是办理不了的，具体的话，如果说您人不在北京这边的话，给您登记，会有工作人员联系您，您只要保持电话畅通就行，他到时候会给您解释的，【客户】噢，这是什么情况？因为这打电话也不多呀，这个号，【坐席】嗯，我看了一下这个的话，具体的原因咱这边也查不到，女士就是一个，这个是呼叫平台异常，根据行业监管部门的要求，给您关了停，【客户】嗯，为啥就会有这种情况，因为我们这个都是打的人打，今天打了这个电话，确实都是有业务往来的客户，【坐席】嗯嗯，它这个具体的原因的话，咱们这边也不确定，到时候的话看看这个能不能给您查出来好吧，【客户】噢，行行行好，然后就会有人与他联系的哈噢，行好，谢谢啊，【坐席】对，行就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯好【坐席】行再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********被关停了，我方查询是疑似骚扰停机（标记），用户称自己不在北京，无法到北京进行复机，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户解决，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，为啥？我我之前充值过一次费，交错了，交到我的尾号是1255，前面跟我是一样的，然后1255她那个电话号码是空号，没有这个号段，然后我给你们打过一次电话，你们那个工作人员跟我说，10到15个工作日之后给我返回来，我是这个月的3号，对那啥给转过去的，转错号了，然后现在还没给我返回来，我刚才刷新过了，现在这是，【坐席】噢噢，您的意思要给来电这号交费，【客户】对我觉得对交错号了，交到1255，尾号125199？【坐席】其他都一样是吗，【客户】对，然后但是人那个是空号，就根本这个号段就这个号，没人使用，但是我交成功了，人家说给我10到15工作日给我返回来，现在也没有返，【坐席】嗯，您是在哪交的呀当时，【客户】嗯支付那个支付啊【坐席】噢，在支付宝上交的交成功了【客户】对对？【坐席】几号交的，【客户】嗯，我记得应该是3号【坐席】1月3号什么，【客户】对对对1月3号，唉，不是欠多少号了啊？是7月份对对对11月3号唉，唉，【坐席】稍等啊，那是哪给您查的？说交成功了呀，【客户】嗯，我就给你们打客服跟你那啥给你那发的是，嗯，支付宝支付宝，然后就就就那啥嘛，交费交费之后还没有提示，也没说我忘了，好像好像是点了有段时间了，然后交过去了，交了之后，嗯，就30块钱给我扣了，扣了之后他没给我返，我现在刚刚我也查了一下支付宝，也没这个记录，给我返还的记录或者出版的记录，这什么记录都没有，现在都是，【坐席】唉，我跟你说【客户】我问一下正常，如果说你们是空号，我能交过去嘛，我就交不过去的是不是，【坐席】对啊，【客户】那我这也没显示，也没显示成功，也没显示不成功，我忘了好长时间了，你们给你们答电话，一直打电话达不通，我答过？【坐席】那您支付宝里边扣钱了吗，【客户】你帮我看一下你这给我问我问你10月8号充值记录，嗯，看啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，是1月4号，1月4号是12:36的【坐席】选择4号，12:36【客户】对面值30元【坐席】对30元【客户】对，然后他出订单了，我看看出没出帐啊，也是显示出出账了，********，你看一下子，【坐席】166，嗯，【客户】********，交易成功，【坐席】嗯有交易订单之类的吗？因为我这边确实没有查到您这个号码使用费用，【客户】订单号，还有订单号【坐席】嗯，订单号要【客户】信号比较长，202我删了，三明书啊，202【坐席】202101【客户】101042【坐席】042200【客户】200118【坐席】118381【客户】381144【坐席】144659，【客户】********，有【坐席】嗯最后一个九，好稍等，1月4日12:36是吧，【客户】对，对，1月1月4号十二点三十六分钟？【坐席】那您有联系过支付宝那边吗，【客户】没联系啊，我就直接现联系你这边的，【坐席】我这边现在只能是先给您试着上报一下，因为您说的那个号确实不存在，他正常也交不上费，如果银行您是说支付宝那边扣了您钱了，那建议您可以跟支付宝那边联系，核实一下，我这边也给您上报一下，看看能不能帮您查到？【客户】那我怎么我联系这个支付宝这边商家呢，【坐席】对您得跟支付宝那边再核实一下，【客户】我这还有订单呢，显示交易成功了，【坐席】是订单号，我会给您上报的，因为您说这号确实不存在，也没有交费记录，我只能是先试着给您上报一下，能不能帮您，您再等一下？【客户】行可以行，随时联系吗，【坐席】一是吧【客户】对********，我这还有它这个就是这个账单详情都有，我回头我也联系他一下，嗯，还有你们这个人工服务太难打了，他说你们那个智能什么语音呢？压根就没用，说啥都听不懂，就字母字的说自己，这太没用了呢，【坐席】好，那这个也确实很抱歉，现在业务量比较大，给您带来不便了，【客户】行吧，那谢谢你啊，【坐席】那您稍等回电，不客气，【客户】唉，好，【坐席】好，感谢，来电，再见【客户】嗯嗯，好再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：1月4日12点36分给此号交费时，交错号了，交到了********上，但是此号不存在，也没有查询到交费记录，但用户称支付宝确实扣费了，交费30元，订单号：********，已解释不认可，请帮助核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】喂你好嗯那个帮我看一下我这个联通卡是不是给我那个网速限流了呀我怎么感觉这个月那个特别慢【坐席】好那我给您看一下稍等来电的这个是吧【客户】对对对【坐席】没有您这个月流量才使用了不到两个G先生所以他这边的话是不会给您先留的限速的【客户】你你给我看一下我还有没有那个就是流量流量包了我上个月我订的流量包我记得好像是给他那个取消了不要那流量包还在不在【坐席】嗯我看一下对取消了十二月底取消了已经这个月没有了这个月的话就是基本套餐费用完之后的话这个是每个月一百零六的【客户】但是但是为什么就是我也觉得很奇怪就是我坐在这我也我也没动然后就这个月开始才有的就是说那个我感觉这个是很很卡然后那个个人视频或者语音什么的都卡的都是说不了话那种的然后但是这个月之前一直以来就是这块的那个那个那个网速不很好呢【坐席】嗯嗯【客户】没有那你感觉嗯您【坐席】您看一下您【客户】对有没有什么方法可以就是能看一下我这边是不是有没有什么那个屏蔽设备还是怎么着的那个我怎么感觉突然之间就是网速就不行了【坐席】稍等啊这个是您住的地方是吗【客户】就是说我上班的地方【坐席】上班的地方是吗【客户】对对【坐席】嗯打电话是正常的是吧【客户】对答电话正常的【坐席】就是上网特别慢对吧【客户】对对【坐席】行您给我提供一下是在室内这样还是室外这样【客户】嗯是呢【坐席】市内行您给我提供一下您所在的那个位置我给您看一下附近信号情况【客户】嗯不用你们说我把这个准确地址告诉你是吧【坐席】嗯对您在北京哪个区石景山区嗯然后呢【客户】石景山然后那个国际资源大厦【坐席】嗯然后呢【客户】B座没错嗯然后是那个十一楼十楼十楼不是十一楼是吧【坐席】没了嗯【客户】对唉对对就就这个地址【坐席】就这个地址是吗好我给您看一下稍等啊嗯是这样的非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息我们已经对您反映的问题进进行记录反馈同时我公司也会持续优化网络建议您留意一下以后的使用情况嗯现在信号是嗯之前是嗯信号是挺好的是吧【客户】对这边信号都都挺好的然后不管是实名还是尽量然后都很流畅但是就这个月开始也没开机这也就这几天我感觉突然之间网速也不行了【坐席】嗯那这样吧您这个问题的话我这边给您做一个登记吧后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题您注意接听电话好吧【客户】好的好的嗯【坐席】嗯然后到时候回电话您来电这个号码就行是吧【客户】嗯嗯对对【坐席】嗯好的好那行那我这边给您做登记您注意接听电话先生您还有其他能帮到您的吗【客户】没了没了【坐席】那感谢您来电祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我套餐里面是不是有一个增值业务，【坐席】嗯给您看一下，麻烦稍等，噢，我这边给您看了一下，您这个套餐里面没有增值业务，先生就一个99的冰淇淋套餐，【客户】没有啊，有一个邮箱啊，【坐席】邮箱这个是免费的，邮箱和那个炫铃都是免费的【客户】不对啊，但是我，我看它有一个【坐席】是收五块是吧，【客户】对啊【坐席】嗯，它那个是在账单里面会有这样显示，但您后期可以查询一下实时话费，确实每个月都是免费，这个一直都是免费的，实时话费只有99，但是您在手机营业厅上查的话，那个只是提示您在那个是价值五块，但是实际这个不收费的？【客户】噢，是吗，【坐席】对后期您可以关注一下那个实时话费，实时话费就是扣了您的当月的一个月租，还有就是超出的情况？【客户】嗯，行吧，那个，嗯，另外还有，我就是说我从咱们商城上用那个积分那个订这个东西，但是其实没发货这个，这个是，嗯哪个地方负责这个事啊，【坐席】嗯，您可以关注北京联通公众号，在公众号上面查询一下您那个订单的状态？【客户】我现在我现在看了她就迟迟没发货，我现在我是想问一下是什么原因？【坐席】这个我们这边无法给您查询，您是在手机营业厅上可以查到这个订单是吗，【客户】我能查到订单，但是它支持不发货，我想问一下是什么原因，【坐席】这个我这边无法给您查询，给您反馈一下吧，您留一个联系电话，核实过后联系您？【客户】那你那你你们这个就是像哪个部门咨询的什么的，你们不知道吗，【坐席】这个我们这边给您登记，后台能给您查到，或者是公众号上那个订单状态，这也有，就是它会提这个，会有一个订单，一个追踪，【客户】我知道系统最终我也能看到那个，最终我的意思是，现在就是你迟迟不发货，我想知道原因？【坐席】这个我们这边给您查询不了的，先生需要后台那边给您核实一下，所以这个您可以留一个联系电话，等一下这边的回复也行，行，那联系电话留您来电的号码可以吗【客户】嗯可以【坐席】行，我这边给您登记了，您稍后注意接听就可以，嗯，行不客气，那感谢来电，稍后请您帮我两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码在0207号通过手厅积分兑换了物品，但是现在能查询到订单状态显示仍未发货，我某某人常解释建议用户核实是否是快递停发问题，用户对此不认可，现要求我方核实未发货的具体原因，丁订单号为********，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个就是为什么网用不了了呀【坐席】我用不用？【客户】的吗【坐席】您稍等一下，这边查询了一下，您这状态没问题呀，显示数据状态是在路面上显示，【客户】我4G然后，而且完了我微信上显示就是无没有网络，【坐席】您把手机关机重启一下，然后那网也闪红灯重启，【客户】给了两关，关机重启了两次？【坐席】这边显示的那个，那您这样可以吗？我这边给您往上记录反馈一下，让后台人员查询一下，跟您联系，帮您解决一下可以吗，【客户】嗯，好勒好勒好勒，【坐席】嗯，然后联系电话，留您本机号好吗？这个这个，【客户】嗯，嗯，好，还有其他的，嗯嗯嗯，行好勒？【坐席】好的，那您就保持联系，电话通畅，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有那你尽快哦，然后就是因为我这个机现在用着网是不是？嗯嗯嗯，【坐席】明白明白，理解您这个着急心情，我这边加急处理一下，【客户】好的，谢谢你啊【坐席】不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你看以后再办，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】喂，你好，我想问一下，就是他帮我把我这个卡不是被停了嘛，然后我现在回不去，然后我是想着他让我提供那个我的身份证的什么正反面提供什么资料到哪里啊，【坐席】当时应该是给了您一个邮箱呀，【客户】没给我邮箱，我手机收不到信息，它怎么给我邮箱呀，【坐席】嗯？稍等啊，【客户】嗯，他他需要什么资料也没忘了他，他是需要我，我的那个身份证的正反面？【坐席】嗯，要不然这样吧，我们这边给您上报一下，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后，给您回复一下好吗，【客户】什么时候给我回复，因为我座机用这某某人卡？【坐席】那我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员给您回复好吗？【客户】好的，我的意思是说你能让他今天现在就给我回复一下吗，【坐席】嗯，我们这边可以帮您备注加急催一下，但是以后他那边联系为准，【客户】行行行【坐席】行，麻烦您，那您看还有其他可以帮您没有了，拜拜，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电反馈号码被关停，经查询用户被疑似骚扰停机（标记），已按照诈骗/骚扰治理停机问题汇总表向用户正常解释，用户不认可称自己人在外地无法回京办理，要求我方协助，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个你们那联通的人工客服已经打不通了，是没有这个服务了是吗，【坐席】我看一下，现在是有时候客量比较大，没有接接听电话，带来不便，向您致歉，看有什么可以帮助您的【客户】我我刚才收到一个账单，昨天一个短信的账单，它提醒我说，嗯，固定固定费是16，就是月租嘛，16块钱，然后有一个增值服务，15块钱，我不知道这个增值服务是什么，【坐席】增值服务，就这号码是吧，【客户】嗯对【坐席】对对【客户】增值业务费15，【坐席】我看一下，您稍等我看看，嗯，嗯，沃家视频，优酷定向流量包月，【客户】没有订这个呀，我从来没有开通过这个东西啊？【坐席】嗯，可以开通过吗，请您稍等一下，【客户】没有，因为我这个号只是说保号阶段，我所以我就掏一个最低的月租费，月租费就行了，其他的我都不用因为，我只是想留住这个号，【坐席】嗯，我看一下您稍等一下，嗯嗯嗯，我看看啊，什么时候办理的是吧，稍等一下，您稍等，我看一下2016年就申请了呀，【客户】嗯2016年就每个月都在扣是吗【坐席】嗯？对【客户】我，我就没用过，【坐席】先生业务，我帮您反应上去，我先给您取消一下吧？【客户】我都没有订过这个，我都不知道怎么会从2016年呢，我的天呢，扣了好几年了是吗？【坐席】我给您核实一下这情况行吗，我帮您取消一下，这问题我帮您反映上去，我们反映之后，到时候您要再忘，取消了，还会产生费用，这问题我先帮您取消这个业务，然后那个帮您反映一下这个情况，不过要不带我们取消，需要核实信息，您可以提供吗？【客户】嗯？我可以提供，你说吧，需要提供什么信息？【坐席】修改过的服务密码您有吗转接语音，输一下身份证信息可以吗【客户】没有？嗯，可以131026【坐席】下就行了，噢，是？【客户】输入是吗【坐席】噢，方便吗？不方便跟我说一下也行，【客户】噢，我说我说吧？【坐席】嗯，好，稍等一下，请输入验证不通过，您跟我说一下机主叫什么，【客户】嗯，机主叫某某人，我好像刚才输错了，1313，嗯，130903，********，【坐席】嗯，身份证地址说一下，【客户】嗯，***【坐席】不对身份证的地址，【客户】就身份证是河北省石***【坐席】身份证的地址之前是不是改过地址，【客户】噢，改过，改过地址是天津的【坐席】嗯，对，【客户】和平区的吧，但是我不太记得他那个具体地址没跟我说过呀，【坐席】对，身份证地址是哪里？您跟我说一下，【客户】就天津的天津应该是和平区吧？【坐席】记不得了是吧？没事，那您是办理留的联系电话还记得吗，【客户】联系电话呀，便宜好多呀，嗯，********，不是是吧，【坐席】嗯，对【客户】嗯1364，那这那，这办理的时候，他16年是这都不记得，都扣了我好几年的钱了，我哪知道当时拿谁的号办的呀，【坐席】不是，那我帮您反映上去吧，您等待联系，帮您核实一下这个情况，让他回复就可以了，【客户】得多长时间呀，【坐席】嗯，马上做加急处理，等待回复，【客户】嗯，行好勒好勒【坐席】感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] ********  某某人  用户称此号码从未定制过增值业务-WO+视频优酷定向流量包月，经核实此业务在2016-07-01 ，用户称从未办理过此业务，现用户无法提供身份证准确信息，前台无法取消，要求后台取消，并且对产生的费用不认可，请核实之后并回复谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我经常遇见别人给我打电话打不通，就是我这边没有显示未接来电，但是呢，会收到一条什么服务提醒，嗯，就是告诉我，嗯，某个号，然后呢，什么时间来电，我未接通，这什么情况？别人给我打电话我都没有来电提示，我怎么能接到电话呢【坐席】现在那信号不好的时候呀女士，【客户】信号不好的时候，【坐席】唉，信号不好的很多了吧，【客户】这种情况也太多了吧，嗯，这个【坐席】因为您这边后来发现，【客户】那个短信上面之前一堆的服务提醒，那这信号咋都这么不好呀，这个不好还是用啥用呀，就别人跟我说给我打电话，我说我没收到呀，我说我没有没有想手机没有响呀，但是它说就是给我打过，我没有接，【坐席】在任何地方，【客户】嗯造成多大的误会呀？【坐席】在任何地方都是这样的是吗，【客户】在任何地方，我也是在北京呀，我也没有开？【坐席】是的是在，就比如您在西城或在东城都是一样的吗？还是怎么样呢，【客户】我我就没有，我也没有怎么去集团工单，我一直在丰台，【坐席】我知道您的意思，我的我，比如说就是您，比如说您在您在丰台，您比如说在草桥，或者您有您有在其他的那个阳桥，就是这种的，或者木樨园，就这样的，就还是就是在固定的位置，还在多个位置，都是一样的女士【客户】在多个位置都是一样的都，【坐席】都是一样的，是吗？那就给您记录上报一下，让咱们工作人员看一下什么原因导致的来给您回电话，【客户】尽快吧，好吧我，【坐席】嗯，好的没问题，嗯好的，【客户】嗯，服务提醒你，你给我发短信提醒有什么用呢？我电话我都接不着，嗯？【坐席】那您看就是回您哪个电话呢？有其他的电话吗，【客户】就这个电话，【坐席】就这个电话是吧，好的行，那马上给您上报上去好吧，【客户】嗯嗯【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机经常接不到电话，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】噢，喂，您好，您能帮我查一下我现在这个流量限速了吗，【坐席】流量这个不限，今天一号了，这个是已经是恢复了呀，咱们新套餐这边是的女士【客户】对，就是我现在用流量，为什么就登录一个爱奇艺，它就就都显现出来，就特别卡，【坐席】订购爱奇艺水性特别卡是吧，【客户】对，就是那那个图片什么都加载不出来，但是用其他的可能还行，就是他是他这个问题还是我流量的问题，【坐席】这个流量我看没问题，要不这样吧，那个我给您网络优化一下，您稍后试试【客户】唉，行，谢谢您，【坐席】不客气，那您过个五分钟手机重新开关机一下，让后台给您操作一下好吧，【客户】噢，好好好，谢谢谢谢？【坐席】不客气，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，嗯不用了【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后请，【客户】好，谢谢嗯嗯【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己2月1号今天在积分商城兑换了京东10元购物劵，但是在使用的时候跳转到京东以后并无购物劵可以使用，多次尝试都无法正常使用，烦请核实处理谢谢！~一共兑换了11某某人10元的京东购物劵。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你帮我看一下我上个月的消费情况是怎么样的？我收到一条短信，上面写的是一个14元的一个什么其他业务，我不明白这其他业务是什么【坐席】好，您稍等，我帮您看一下，嗯，您上个月一共消费42块零1分，基本月租25块钱，上网费的话是17块零1分，一共42块零1分，【客户】上网费，我就记得我买了一个那个叫什么，嗯，是几块钱的，我没有买那么多呀，【坐席】您这个话是超出的？【客户】然后还有一个就是说我那个订购的什么手机邮箱六元，这个是什么呀，【坐席】这个邮箱的钱不收您的，您这个您反映免费的？【客户】你就说的那个多出来的钱就是我那个上网的钱是吗，【坐席】对是的，【客户】不会呀，我这个流量不会超出啊，我是那个移动有一个是无限量的，我差不多都是用那个，【坐席】嗯行，那您别担心，我给您记录反馈一下吧，您保持来电号码畅通，咱们核实会跟您联系，【客户】行吧，因为我这个根本没有怎么说是超出过，嗯，行吧？【坐席】行，那您看还有其他问题需要咨询吗？【客户】噢，没有那个就是固定的，就是25块钱对吧，【坐席】对是的，【客户】那行，你帮我问一下吧，【坐席】行，那您保持来电号码畅通，我就帮您反馈了，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】好不客气，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，其他的不需要了【坐席】好的感谢来电，稍后请听好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对12月产生17.01元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这个就是我想问一下，为什么现在的网速这么卡呀，又不是晚上就把啊什么，【坐席】是宽带的网络吗？女士还是手机的网络【客户】手机手机的网络，【坐席】手机的流量王是吧【客户】对原来都非常快，越用越卡什么情况？对一个发个微信都发不出去【坐席】新世纪是一个地址，是这样，还是好多地方都这样呢，【客户】达州？好多地方都是这样，【坐席】好多地方都这样【客户】在同一个地方，人家移动的网就非常的好，就你这联通网又不稳固，快忽慢，有时候微信都卡的发不出去，这是什么原因？它在这个位置？【坐席】号码有问题吗？【客户】都卡都卡，而且同样的问题，我至少向你们客服反映了四五遍了，每次都说什么调试完了好两天之后，其实也没有多好，然后就越用接着就越卡，这个办法是解决不了的是吗，【坐席】你跟我说一下那个地址，【客户】北京市昌平区北七家镇杨各庄新村【坐席】等一下啊，水七家镇什么杨什么，【客户】两个庄新村【坐席】杨各庄新村，杨是杨树的杨，【客户】对，嗯，绵羊的羊？【坐席】您等一下啊，有详细门牌号吗，【客户】就就这个小区也感觉都不太好用，就就这个吧，【坐席】我先查询一下啊，您稍等，【客户】这个联通，无论是在我们学校上学，那在我们宿舍还是在家都不好使，不知道是什么原因，刚开始用这某某人号的时候还特别好使，也不知道是不是联联通公司，觉得这无线流量的这个太太怎么着了，就故意现在网速还是怎么，微信发出去都换，转了半天都发不出去，【坐席】主要您这个是外地的号，我也只能是具体数据，我这查不到，如果您说是这个地址信号弱的话，我这边可以，【客户】这个地址信号也弱呀，省外是什么原因得解决吧？反正你们联通是一家公司到这件事，如果三天之内解决不完，无论是12345还是工信部，这这这流程都得来一遍，我觉得才有用是吧，比较我们也是学这些的，【坐席】您说这事，【客户】而且这件事我不仅反映了一一次两次，我这好几次了，在家的时候，无论是上学期再加，放假的时候，我就已经给你们联通打过好几次电话了，然后说解决解决也会给我回电，就管这两天是其实也没有变得多好，反正依然很卡，没有办法是吗？就没有办法了，人家同一个屋子里我还有一某某人移动的号，直拨流量没那么多而已啊，人家移动的号那么信号就那么好，这网速这么快，无论什么时候，就算晚上某某人是人用多的网用的，多是有点卡，人家移动的也稍微有点卡，你这个卡的，连个微信一个文字都发不出去，这是网吗？支持4G网吗？如果你们说联通公司的4G网事这个网速，那我也真佩服你们公司能撑到现在？【坐席】给您带来不好感知了，非常抱歉，关于您提供提到这个事情，我这边去给您反馈一下联系方式，留您本机是吗？【客户】可以我跟你说，三天之内如果没有发现改善的话，我绝对就是举报，还是举报，还是该怎么着，怎么着就想个办法弄一种是吧【坐席】嗯，我会给您去反馈，这稍后的尽快给您去处理的，您现在呢会覆盖，【客户】行，那就先这样啊【坐席】嗯，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，你们这个人工怎么这么难接通啊，【坐席】嗯，先生，这有可能是系统繁忙繁忙之类的先生，那抱歉给您带来不便了，那这个的话您有什么联通业务需要咨询的，我这边可以给您解决一下？【客户】你好我这个卡，我我想问问一下我这个卡是什么套餐呢，【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，您这个手机号的套餐的话，是每个月固定月租是19块钱一个月，然后的话呢，您这个19块钱咱是按天收的，一天扣您六毛钱左右，一个月下来差不多就是19块，一个月下来就19块钱，然后里边是腾讯的软件，是免流的，那您使用腾讯以外的话，是按照一块钱一个G的日租包来走，打电话，一毛钱一分钟接听免费？【客户】嗯，噢，那我这个话费我没怎么用，这话费怎么就就15块多钱的话费了呢【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，是这样的，您这【客户】那个15，【坐席】块钱的话是，嗯，基本月租费，截止到现在消费了，这个5块5毛2了，然后通话费产生了八毛钱，然后其他费用都是您手机流量上网费产生的，一共产生了九块钱，也就相当于您一天扣您一块钱的一个流量费？【客户】嗯，产生了九块钱，我的流量，我的流量也没怎么用啊，怎么怎么哪来这么多流量走了这么多呢，【坐席】流量的话是您使用腾讯的是免流的，那您使用腾讯以外的话，都按照一块钱一个G的日租包来走？【客户】对我这我这流量我总共才用了几百兆，怎么加起来九块钱呢？【坐席】嗯几百兆？那先生，您是看到有哪个几百兆啊，【客户】我这个刚才查套餐里边显示的三个月，它不是30个G吗？还有29G多，怎么就出来了？九块多套流量呢，【坐席】是这样的，您看到那30个G只是针对于您使用，腾讯的是免流的，30个G里面扣的，【客户】噢，别的我也没用啊，【坐席】别的，比如说您看微信的，有什么第三方的一些链接，那些都不免流先生，【客户】我这上面没有没下载微信，嗯，就就一个，就一个小华都小区呱呱叫，主产区别的没有，那能用多少流量吗？怎么这这才用，而且关注小区打出去才用了三天的，怎么会产生九块多钱的流量费，【坐席】那其他的软件呢先生，【客户】嗯，我我其他的话就我也没没有没有没有那个没有用过呀【坐席】嗯，这个的话是您只要是您当天使用就一块钱，一个G的，一个一块钱，一个G的一个日租包来着？【客户】啊，我只要用就是一天一个G是吧，【坐席】嗯，那不是说一天一个G是看您的一个使用情况了，那您使用的800兆扣您一块钱，【客户】嗯，扣你这个你这个不不用不完，这九块多钱扣我的流量，我的流量我就没怎么用，它怎么会产生九块钱的流量费呢？对对对，【坐席】五块钱的话，那这个都是按照您应该是按照您每天一个使用的一个那样的，那这个可以建议您是通过手机营业厅可以查询一下一个上网明细，【客户】怎么查呀？你说【坐席】嗯，手机营业厅【客户】那个服务服务，【坐席】里边有个查询，然后有个手机流量上网明细可以查询【客户】我就没上过网啊，问题是？【坐席】那针对您这个问题，我这边帮您记录反馈一下吧，您留个联系电话，来电手机号可以吗【客户】这就是我的手机号这个，【坐席】行，那我这边就帮您进行记录反馈了，然后麻烦您保持电话畅通，我们这边会有专门的人员跟您联系，【客户】我联系吗，【坐席】嗯，我们会联系您，嗯，【客户】嗯，行行行，这个你这流量走的不明不白，根本就好吧，【坐席】行，那您保持电话畅通，这边帮您进行记录反馈一下【客户】行行行好？【坐席】唉，行好，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】唉，行好的，那感谢您的，唉，行好，那感谢您的来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己为什么会产生流量上网费9元，我方告知用户手机号属于腾讯王卡，使用腾讯软件是免流的，使用腾讯以外的软件都是不免流的，按照1元1G的日租宝来扣除，用户不认可，表示自己没有使用过流量，并且一些不免流的软件用户也不使用，我方告知用户可以通过手机营业厅查询明细，用户表示自己不使用，现在对于产生的流量费9元不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，春节好实习话务员为您服务？【客户】，您好，我这个手机号我上个月都没使，并且我这里好，原来使的一直都是我这个一个月话月租是五块钱的，嗯，那个我都一直没使，为什么我还欠费80多块钱从哪欠呢【坐席】您这个80多块钱吧，十一块4毛1的话，是您2月份产生的这个费用，也就是，【客户】这个月，这个月我干啥了？我这个月我都没使我干啥使话费啊，【坐席】嗯，我这边看了一下，是您这个上网流量费产生了76块4毛1的一个费用【客户】嗯，那我我也没那个，我这个也没都没有流量，我干嘛我使他打打打电话呀，我啥时候使的，【坐席】上网上网使用的这个费用，您这个的话就是是没有流量，但是您这个使流量的话，上网的话就是按两毛七一兆来收费的？【客户】那我我我啥时候我我使哪个上网我没用呢，我啥时候使他那个上网的呢【坐席】您稍等一下，我这边帮您看一下，【客户】啊，那那我们要是说你呀，说你早应该通知我呀，我根本就没有那流量，我不可能是哪个走流量啊，【坐席】嗯，女士我这边看了一下，您就是在10号和11号的时候产生的这个流量费用，【客户】就10号11号，这两天我就产生80多块钱，【坐席】是七十七十七十六块4毛1的费用，【客户】那我以前我的手机还有还有余额呢，都一直都没使，就是10号11号就过年，这两天11号是过年那2月，还有31号，这两天我就使了那么多流量，我干啥了？我都没我都没使啊【坐席】因为您这个使用流量的话就是按两毛七一兆来计费的，这个资费还是比较贵的，然后您这个只要产生点流量的话，它可能就【客户】就是这样，这不是坑人的吗？我都没使，为啥要有啊，我都没补卡就一直，【坐席】10号和11号的时候确实有使用过这个流量？【客户】那我我那个那个号我都使不过来了，我那个联通的号我是一三百块钱两年我都都是使不过来的，那个，我刚才要使这个呢，我都没订啥，他没有流量，我就有一个月五块钱的月租费，我都没使过，我为啥要使他呢，【坐席】您这个嗯是没有流量，但是您使这个号码上网的话，它就会产生，他就按两毛七一兆来计算【客户】而且我，【坐席】我这边看您确实在10号和11号的时候有使用这个流量，所以它才扣除了您这个费用？【客户】那我那我没使别人给你打过去了，拿钱给我打，直接扣不让不让它扣不就行了吗？那我这个我没使，那这咋给我出现这个我从来都使很多年了，我都没出现过这种情况，为啥就就这两天我就出现这种情况了呢，【坐席】我这边看到您在10号和11号的时候有有使用这个微信，还有百度，这个腾讯视频都有产生这个流量，【客户】那你说我这个这个那个怎么办？【坐席】您现在的话是对这个费用的话，是正常扣除您这个费用，然后您现在是一个，现在属于是欠费半停机的状态，您需要再把这个费用交上，那就？【客户】嗯我要不交呢，我要不交呢，【坐席】嗯，如果您不交这个费用的话，它会它就一直是这个半停机的一个状态，就只能接听电话，达电话和上网，都嗯办不了？【客户】那我这号那我都取消它行吗，【坐席】女士，就是您，这个费用问题我帮您反馈一下，您看可以吗？就会有，【客户】那你就不使它上网，怎么会就出现我这人怪了，我都使很多年了，都没出现过这种情况，怎么会这两天新闻那种跟你说的唉唉，那那那那那号取消了，这全部交啊，跟你说了，因为您这个欠费不知道的话欠费了，【坐席】报的话会导致您会有可能影响您以后办理联通的业务，【客户】嗯，我，我也没用那个没用那手机【坐席】那您这个就是您产生这个流量费用，我帮您反馈一下，您看可以吗？之后会有专人再跟您联系，那联系电话，留您这个131的号码了，就您来电这个号码，【客户】行，嗯？【坐席】那我这边就帮您反馈一下，之后还会有专人再跟您联系的，嗯，那还有其他问题可以帮到您吗【客户】喂，您说咋说你说啥呢就是，【坐席】现在帮您反馈一下这个产生的这个流量费的问题，然后之后会有专人再跟您联系？【客户】您说就我这使得这个132的号很多年了，就是我，我都从来都没使过这个，怎么会出现流量了呢，【坐席】所以我现在就帮您反馈一下这个问题，后台核实之后会再给您回电，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，那联系就联系您这个131的号码了，就您来电这个号码，【客户】对呀？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有没有【坐席】嗯那，【客户】我这个手机还有余额呢，怎么会出现这么多费用呢？行，嗯【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价短信帮我回个满意，祝您春节快乐，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对202102月产生的上网流量费76.41元的费用不认可，我方已按移动上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可， 坚持称自己没有使用过流量，要求我方上报反馈核实并退还此费用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我刚刚那个流量，他扣了我一一百多200块钱，那个是怎么回事啊？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下嗯，是您本月的流量超了，产生流量费了，【客户】嗯，可是它这个，嗯，它这个就是就是等于我下载东西的时候，然后等于我已经没有无线了，然后它还是用了我的4G去下载的，【坐席】那就是您使用无线的时候那个数据没有关，那无线网络不稳定的话，切换到您的手机数据了？【客户】那咋办呀，【坐席】那您在使用的时候把那个数据网络进行一下关闭，在使用WIFI的时候，这样的话就不会了？【客户】嗯，那现在怎么办？【坐席】现在计费的话，这个是正常着的，并且我看有给您发送过短信的提示的，然后显示您主要使用的，我看一下，因为您今天嘛，显示有像，比如苹果网络APP到消耗的比较多，苹果云服务微信，您现在对于这个本月一共产生流量费是180，是对于费用不认可是吧，嗯，那本次考虑到您并不知情的话，出于服务角度，可以当这个月产生的流量费用180，给您转回一个流量包，只收取您90，剩余的费用就是给您做减免，【客户】对，那我也不同意？【坐席】嗯，好，您就等待电话，我给您上报，您是您来电的手机号码吗，【客户】对，好的，我这是超出了多少个多少流量，【坐席】超了2991兆？【客户】2900，那就不到三个G是吗，【坐席】对快到三个G了【客户】嗯，我什么时候开始超的【坐席】稍等给您查一下【客户】今天几点啊，12:53【坐席】今天？今天我看一下是流量用尽的时候是在12:53给您发的短信，【客户】是吧？对噢，行，我知道了，那你进行上报吧？【坐席】嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，本月产生的流量费180元，称使用的WIFI，已按移动上网日志解释，用户不认可，已按快速流程处理，用户拒绝承担套包，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号新买的半年，然后呢就是这个前一个用的这个号的人，他用这个号绑定了那个北京银行的支付业务，就是我这半年是老收到他那个就是每每笔消费的短信提醒，然后我觉得这个对于资费一样不好行，您这边能不能联系一下，就是我这个号的前一个机主让，如果再有其他的联通的号的话，就跟某某人卡营业厅改一下那个北京银行营业厅，改一下这个手机号码，【坐席】嗯，请问是您来电号码吗？女士？【客户】嗯，嗯您说什么？【坐席】请问是您来电的这个号码吗，【客户】对对对来电这个号码，【坐席】我这边帮您查询了一下呢，这个号码应该目前只有您一个人在用，是实名的，【客户】嗯，在半年以前不是我在用，我是半年才才买的，半年以前？【坐席】嗯请您稍等一下好吗，您好女士，您能提供一下就是哪个号码给您发送的短信吗，【客户】嗯？嗯，就是95526是北京银行，【坐席】就是账账单，也就消费的明细，对吧【客户】对对对，就是北京银行中括号，然后说您尾号什么什么的金卡一什么时候，消费有点远，就大概这样信息就是有好多比我觉得这个对于他的隐私非常的，这个不不不好，然后他也一直没有去，我联系那边银行那边，它也是没有去更换手机号码，然后这个给我带来很多困扰，因为就是短信频繁的来吗，【坐席】嗯嗯？好的，您的这个问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们也会派出相关部门来核实处理的，目前我只能查询到这个号码的话，就进入您个人在使用？【客户】是当前肯定是我一个人，但是之前不是就是诺才买很很很很短时间吗？【坐席】嗯，好，您有联系过这个营业营行对吧【客户】就我联系过银行了，他们也说就是，【坐席】有人绑定了，【客户】只能他本人再去营业厅修改，但是我不知道怎么能联系到他，【坐席】嗯，了解了女士，【客户】嗯知道他之前的那个信息的话，也只能元套餐，我不知道【坐席】嗯，您的需求我这边会帮您如实登记，到时候咱们核实清楚之后给您回复好吗？嗯嗯嗯，好，谢谢你啊，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码可激活后一直接到9526（北京银行）短信，内容您名下账户消费记录等信息，按照垃圾短信相关口径解释，用户强烈不认可，称已联系银行告知用户需有原机主解除，现用户强烈要求我方联系原机主协助解除，请核实处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好，【客户】，我想问一下，我这个手机在我，我一直在廊坊这块活动，为什么我的手机再扫那个大数据通行码的时候，会显示上了邢台的呢，【坐席】您说现在这个来电号码是吧，那有换其他设备有扫过吗？看一下是不是手机定位的问题【客户】对没有我没有，没有找我，这不是进小区吗？进小区，然后现在都不让我进了，我这这14天之内我一直是在廊坊这块活动，我没去过，说您是那个卡【坐席】您的【客户】小区里面不是有个二维码吗？有一个，送的那个吗？【坐席】嗯，那或者是您也可以进行那个发送短信也可以查询，【客户】嗯，关键是我现在我，我现在我弄不明白，为什么我这个手机号码未显示去了邢台了呢？给我显示的那个信号，【坐席】这个非常抱歉，我这边给您看不到的，如果你也可以是，您可以通过发送短信发那个CXMYD然后井号本手机号对应身份证号码后四位发到10010，这种的话，它也会给您进行获取到那个授权的，您就截止到昨天14天那个访问地，【客户】我现在是我想知道的是那个，我这个这个咱们这个信号为什么会我没去？我怎么会定位到刑台这块呢？我这个我不明白，【坐席】这个非常抱歉，我这边给您具体查询不到的，您或者是您把这个手机卡的话，您如果其他设备的话可以放其他设备里面，您再试一下【客户】我试过我试过，我用别的手机也试过对我用另一部手机？【坐席】平台是吗，【客户】喂我我去，我用另一部手机，然后还是省内嘛，一样还是显示我去过新卡【坐席】没有说那种交界地吗？就今天14天进行多少天的都没有，【客户】14天对对对没有，我一直在廊坊这块工作，一直没去过邢台，【坐席】那要不然我，【客户】但是我的手机，但是我这个手机那个信号为啥会显示那么上心来了呢？这现在在疫情那么严重的时候给我出现这个问题，【坐席】嗯，那要不然我这边的话可以帮您把这个问题的话，可以给您做下记录，反馈一下，让那个后台人员具体核实，再给您回复联系您？【客户】好的好的好的，这个你也清楚，现在这个预存的时间，我现在连家都回不去了，小区都不让进了这，但是我现在确实，我不知道会怎么会显示到这一块，如果说真去不了，我没必要给你打这个电话，去核实这个问题对不对，【坐席】请问能明白您的意思，【客户】嗯，对您，嗯，请你帮忙，嗯，给核实一下好吧，【坐席】行给您做反馈您的联系电话，写您这个来电号码可以吧，【客户】嗯，可以可以可以，我希望你尽快给个答复好吧，【坐席】那现在就帮您做反馈，来帮您做加急一下了，【客户】嗯嗯，好勒好勒好勒【坐席】嗯，行，那感谢来电，稍后帮忙两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电称自己手机里面大数据显示去过邢台，用户称自己一直都在廊坊上班，没有去过邢台地区，现在小区都不让进了，用户对此不认可，请核实处理，谢谢，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个我想咨询一下，关于那个形成卡的那个是就是，嗯，我是8号晚上从北京回来的河北，然后我想知道周六那天形成卡会更新嘛，因为我那天要考驾照，我需要形成卡上只有河北这边，【坐席】嗯，明白它那个形成卡是14天的行程，然后过了14天他就更新新的了，【客户】就是那个我我看那个上面写会延迟一天，而且我知道有人它那个第15天也没更新，因为那天我是不是没用就去那个那个发票章，有的套餐不更新，我想咨询一下，【坐席】嗯嗯，这边的话就是查询这边查询它那个确实是14天，这边查询的是那个，过了14天，他那个您在不回北京的话，它那个星城码就是河北的，对吧，【客户】嗯，就是我现在还没到十天呢，我是8号那天晚上从何从北京回来的河北，然后我就怕周六那天我他他会不变，因为我周围人他的确没变，但是周六那天我要考驾照，【坐席】收六元的车考驾照【客户】星期六那天是，【坐席】8号，8号回来的，现在已经就今天是第14天，【客户】嗯，今天是第13天吗？从8号回来，【坐席】今天星级第14天呀【客户】今天是14？【坐席】8号，8号回啊，您是8号回来的是吗，【客户】1月8号晚上到的【坐席】噢，那那个那今天是第13天，明天是第14天，【客户】噢，因为我之前是有它，那个15天都没有变，因为我正好卡在这，我就怕他不变，【坐席】您说的这个这个一般都会变的，您要不这样吧，我这边反网上反馈一下那个这个问题，然后后台核实一下再跟您联系好吧，【客户】行行好，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，那那个流量【客户】那个流量【坐席】电话啊，您说，【客户】打电话给你，这个是人工客服，是大概什么时候上班的？因为我15号那天不是就是就是那个第15天就是周六那天我可能要早上它没订的话，我再打一次人工客服，麻烦您帮我改一下，【坐席】行，那个是这样的，客服24小时都有在线的，【客户】行行行，【坐席】那行，那我这边也反馈一下查询一下，在那个跟您联系好吧，【客户】嗯，嗯，行好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称2021-08在北京回的河北，称23日的时候去驾校，行程码14天更新时候14天能否更新，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实是否14天的时候能更新，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你好，唉，我问一下我这个那个话费里面增值服务是什么呀？【坐席】话费那个增值服务是吗，【客户】对啊【坐席】唉，您稍等，我帮您看一下啊上个月吗？还是这个月【客户】那好几个月都有了，我一开始我就没有，【坐席】增值服务费，我看到有短信费，您发短信要收费啊，【客户】发短信，噢，我接收还是收费啊？【坐席】接收不收费您发不收费啊，【客户】我从来没发过短信呀？【坐席】没发过短信，看到您上个月的话，是有发过一条短信就发过一毛钱短信的，您这边啊，看看记录什么意思啊，【客户】你查吧，我肯定没发过短信【坐席】这我这是【客户】绝对没有短信我从来不发，现在有微信，谁发短信呢，你想这些问题啊【坐席】啊，您可以下载一个中国联通手机营业厅，然后可以查询一下您的通话详单啊，看一下咱们这个，【客户】你不用查，现在都是使微信谁发短信的短信还是什么，你就想吧，我肯定是没发过短信啊，【坐席】嗯，嗯，所以说建议您核实一下，目前看到是有收到短信的这个费用的，【客户】你觉得有异议，为什么我这一直是我办的宽带，一直是免费的，六六百分钟话费你知道吗？我什么都可以，你可以给你讲我这，我也纳闷你什么时候给我介绍流量啊，【坐席】嗯？这是您发了之后才会收您费用的，所以说您可以核实一下的，【客户】我告诉你这个短信你要说接听不不收费，我觉得没有短信那个什么都是别人给我这发过来，我从来不发短信【坐席】您这边的话，这是增值业务费呢，显示是有短信费用的，如果说您需要查询，您可以下载一个中国联通手机营业厅，登录您的手机号码，然后您可以查询一下咱们这个短信详单，看咱们这近几个月有没有发送过，噢，目前的话，【客户】我自己都不清楚嘛，我还用查那个，我自己干得是我自己不清楚啊，你们联通就这样啊？【坐席】那先生如果说您针对于您反映的这个短信费用啊，您这边有疑义，我可以帮您做个记录投诉，然后会有咱们工作人员核实后给您回复，您看可以吗，【客户】你你什么时候能给我回复吧，我需要个时间，【坐席】我这边帮您做记录之后呢，会在24小时之内啊，联系您，给您解决这个问题？【客户】嗯可以，唉呦，这联通你这你就这呀，我真是没法，他让我给厂停呢，行，你要对啊，你说能给好评吗，【坐席】嗯，先生这边您的问题呢，我已经为您反馈给咱们的公司相关部门处理了，那您看还有其他的问题可以帮到您的【客户】没有我就问问那个增值增值费是什么东西？你增值服务我我都不知道什么东西，你还那个政府要你写个短信，发短信那个你就收钱，我们这什么进来弄得让他弄的不明不白？【坐席】好啊，那您这边的话联系电话就打您本机来电可以吧【客户】对你就是1314这个电话【坐席】好勒好勒，行，那您这个半价已经给您反馈了，那稍后如果对本次服务参评短信，请您给我打个十分，非常感谢，那再见，【客户】噢，再见吧【坐席】唉，好勒，好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对近几月手机产生的短信费用不认可 ，我方已向用户正常解释，用户称自己没有发送过，我方已向用户正常解释建议用户查询短信详单，用户称自己清楚，自己就是没发过，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个，我想问一下，我这个手机，我这个手机它应该有一个2MSI的卡号是吧，就这个卡手机卡，【坐席】嗯，您指的那个是激活时候那个码【客户】嗯好了，我不太懂，因为我们这边就是说要退订一个东西，上面提到了一个2MSID卡号，他说可以联系运营商客服来查询【坐席】啊，SM我看一下【客户】发MS，【坐席】啊，MSIS【客户】对对对对对对，IMSIDAMSISSMI，【坐席】啊，都是小写是吧【客户】嗯，那个无所谓，M，唉S20唉，是吗？对IMSI卡号怎么不用写了？他说一般是460开头的，不超过15位？【坐席】啊就IMISL是吧，【客户】嗯嗯，就四位IMSI没有中间那个就M后面就是S，【坐席】噢，那我知道了，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】IMS是吧，我搜一下吧，好吧，请稍等【客户】好好好，你说，【坐席】15位的是吧，【客户】他说是一般不超过十，一般是以460开头的【坐席】不超过15我看一下，【客户】就明天过这个东西嘛？【坐席】嗯，这个我通过系统也查到了，是有这SIM卡上面的一个号，它应该是在那个号码，您刚买的时候激活的，背面有这个号码，当时那个您您都忘了是吧？【客户】您您您说这卡那那个号是不是就是手机卡识别码呀，【坐席】就是那个您当时买这某某人卡的时候不是一某某人大卡的大卡的背面，背面有一串这个号就这个号？【客户】那那个那个那个那个那个那个早就被您这边能跟我说一下吗【坐席】那这样那这个我这边前台全全台这个客服代表的权限，这个这边查不到，先生，那如果说您非要查，那我就给您记录一下，让后台帮您查，是这样的？【客户】噢，后台给我查完之后怎么告诉我呢，【坐席】会有专人联系您，您留个联系电话，【客户】嗯，就就这手机，你这边看不着是吧？【坐席】就来电这个号是吗【客户】对对对对对？【坐席】行嘞，先生没问题，您这边保持电话畅通，最晚48小时之内跟您联系，最快24小时之内好吧，【客户】行，那要不你再给你一个号码，【坐席】嗯，那您再说一个号【客户】呵呵，6186以外还有一个173【坐席】1731908【客户】********？【坐席】6152是吧，【客户】对对对【坐席】行，内行人，【客户】打那个，只要打那186，因为我要查的是186这个这个卡的，【坐席】行行行，那没问题，我给您备注上好吧，嗯嗯，好勒，保持电话畅通就行，好吧，【客户】唉好【坐席】好，还有其他能帮到您，【客户】啊，没了没了没了，【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢您【客户】嗯嗯，好的
总结：

[Assistant] ***，告知客户是在买卡的时候背面有一串号码，客户表示早就忘记了，客户要求核实查询，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我就想那个那个什么同步一下你们这个网差了，现在联通4G的网，【坐席】开，现在是手机的网不好用，还是说宽带网不好用呀，【客户】手机的网啊？【坐席】手机的数据不好用是吗，【客户】对呀，到到哪没有网络信号，【坐席】如果说网络特别不好用，我这边后台给您把您这个号的整体网络做一下重置重置优化，这个需要您稍后过十分钟把您的手机关机再开一下【客户】不是这不光是这个，我这个老开机关机也没用，我都好几次了，你们你们这联通的网能不能上网上曝曝你们这网太差了现在我工作单位没网，然后我这我现在在家附近也没往这，这哪都不行，而且？【坐席】家里人其他使用都正常吗，【客户】我周边都是移动的，移动的信号好着呢，【坐席】因为我看您这号的状态就是都正常，中途您有更换过SIM卡没有？有换卡试过没有【客户】没有我之前【坐席】这某某人卡，【客户】换为公司答，你们普及5G以后，4G的网就特别差，【坐席】现在它有5G也不会影响咱4G的使用的，那您可以说一下，您具体在什么位置？网络不好用，我这边帮您反馈一下，【客户】我之前也报过，就是那个一个是西三环北路【坐席】稍等啊，西三环北路，嗯，然后呢，【客户】积分稍等啊，帮我查一下西三环北路，嗯，那个叫叫叫科园大厦，【坐席】科研站，【客户】平原的原，嗯，对，我，我在我在那个克山大厦，我那个网络信号基本上就是打开网页都费劲，【坐席】就是手机的信号格是几格呀，【客户】嗯？一格啊？【坐席】就只有一个格式吗，【客户】一格4G有时候是3G？【坐席】主要是网络不好用是吗，【客户】对啊，【坐席】行，那我这边给您把这个问题呢，【客户】然后那个那个电话信号也不太好【坐席】行，那我这边给您把这个问题反馈一下，然后也会有后台，这个技术部门的人员尽快给您核实，核实了之后会给您回电处理的嗯嗯，到时候就打，您现在来电这号方便接听吗，【客户】好？嗯后面，【坐席】唉，行，那有【客户】然后还有，还有就是那个，嗯，那个什么西王村南里这边厢村南路这边网络显示是满的，但是就是，嗯，也经常没网？【坐席】行，那我这边先给您把这个问题上报一下，到时候会有咱这边技术部门去给您核实一下好吗，【客户】噢好，【坐席】嗯，好的，那您注意接听，回电，【客户】好好好好？【坐席】唉，好的，还有其他问题我能帮您吗，【客户】没有没有谢谢【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我查查我这话费【坐席】话费余额是吧【客户】话费，我不认识，查余额，我让你给我查消费【坐席】消费是吧，女士就消费了是吗？这个您稍等先生消费本月是没有什么消费，都是上个月的，因为您这有欠费，它也是上个月的12月份的【客户】之后12月份，【坐席】12月份的对套餐是19块钱，额外上网花了7块零3毛，一共消费了26块零3毛钱，【客户】这个我知道你们发过短信来了，你给我查查，我上回打过一回电话，那个扣了我70多吧，好像是扣了我70多，然后你们返给我了，返返返了，返了之后从那以后没用过这个手机，为什么这70多没了之后，从12月份怎么还给我出现了一个别的费用，7块3，你们得给我说说，有固定的是有的，如果任噢，责任这个7块3哪来的【坐席】七块？三是上网，七块三七块3十兆上网流量？【客户】我知道，你给我查查我用了吗，【坐席】噢，那这我查不到您这个使用流量的话，这边如果使用腾讯的软件，因为您这本身是腾讯大王卡，使用腾讯软弱键是免流量，这走流量不收费，如果使用不是腾讯的软件，它就按照日租宝一天一块钱【客户】我跟你我跟你说啊，整个手机上插着这个卡，这个手机连用过都没用过，怎么会出现上网，整个月就是刚把手机给我拿的下来，都一直扔这上边扔着，咱们得先说这7块3，你们怎么给我产生的？谁用的我这7块3毛，【坐席】就是使用的流量啊，女士，【客户】我知道是流量问题是我连用这个卡？【坐席】您有查询过吗，【客户】我都没怎么怎么会出现7块3的上网费【坐席】您有没有查询过呀？这边上网，【客户】没查过莲蓬都没碰过，这是单机的一个手机插着这个手机卡，以前用过都没用过，说你们还给我那73之后，本身我都想取消这个号，不用它了，但是有73我说让它待机不一个月19吗？我说你给我降到最低消费，你们好像说降不了吧，降不了可以，我不用它上边让他一个月19，我用完了得了，结果这给我来，我刚收着短信啊，今上午120收到几条短信，月固定费19，其它消费7块3，我就想问问这7块3哪来的谁用的【坐席】就是流量，您看了一下流量产生的费用，【客户】看是流量，问题是我要，我也认【坐席】所以说您可以查询一下呀，女士？【客户】没用过怎么怎么怎么会出现7块3呀【坐席】那您这个的话像您这边就是停这个情况可以帮您反馈一下这边，【客户】你能给我查到我上一期的那个记录吧，我上一期那个记录就是还给我70多的那个记录，是几月份的呀，不知道啊，【坐席】这情况的话你这样我帮您反馈一下，好吧，这个问题看一下这边后台有没有更好的办法帮您，那到时候给您来核实一下【客户】你给我核实我也不怕你从哪开始核实【坐席】后台呢？我帮您核实，【客户】话费返回的，我70多的那个月开始，从那个以后我都这个号，我几乎就算是报废了，几乎就不用过了，从那你看你给我查，我真用了，我这1月19兆给我认剩下的这个你看看咱们这个费用对一下对完了之后这个号，如果说我不去，你们联通能不能给我销了号【坐席】通过手机营业厅，自己也可以办理销户，【客户】能消是吧，行那就行，你先给我把这个先找吧，找完了之后销户不用了，【坐席】嗯，可以我帮您反馈一下，让我们后台给您核实一下好吧，【客户】好勒【坐席】嗯，那您看这边还有其他可以帮您【客户】没了，你只要把这费用给我兑上，让我心服口服，咱们都没事【坐席】行，那您耐心等待好吧，让我们后台给您核实一下，嗯，您看这边还有其他可以帮您
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己12月份没有使用流量却产生了7.3元流量费，客户不认可表示自己没有用，要求我方核实请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我想改一下资费能改吧？【坐席】套餐可以变更的，您看您是想要流量多一些的，还是通话时间比较长一些套餐呢，【客户】就流量多一些的套餐便宜点的，【坐席】流量多的是吧，稍等给您看一下，噢，如果您想变更一个这种优惠套餐，我这边可以去给您反馈一下，稍后让这边的产品经理看看有没有其他更适合您的，这种优惠套餐，给您介绍一下也行，【客户】不用就简单的给我改一下就行，就消费调低点，【坐席】先生套餐向上变更套餐，只有一部分套餐可以给您做这个变更的，然后可能后台产品也会有更优惠的套餐，然后本月套餐变更都是下月一号才生效的【客户】不是你现在看有什么变更现在是正常的，【坐席】零七，有月租费，99的99套餐内有300分钟通话，流量有20个G，【客户】嗯，99【坐席】嗯对，【客户】噢，那现在变更的话也得3月1号生效，这个月生效不了【坐席】下个月一号生效对【客户】下个月99对20个G300分钟，【坐席】对，然后流量超出之后是收费的，按照五块钱一个G收费，【客户】五块钱的，那也可以99？【坐席】那给给您变更这个套餐吗，【客户】对我变成这个吧【坐席】啊，行行，那个副卡？【客户】能取消吗？【坐席】副卡这边现在给您取消不了，那个卡现在在您手上吗，【客户】那个卡报就是实名了，不好使，【坐席】如果卡这个现在无法使用了，建议您可以带证件到营业厅去办一下销号？【客户】嗯，行，那还有便宜点的吗，【坐席】再低的还有七十九七十九套餐内有300分钟通话流量有15个G，【客户】15个G够用吗？那就就79这个吧，【坐席】行给您变更，需要跟您核一下信息，您这手机的服务密码设置我们六位的，【客户】嗯，5273个八吧【坐席】我给您转接过去，您根据语音提示输一下好吧，给您转过去了先生，您好，这个验证通过了，然后这个号码跟您确认一下，前三个185，后面是13个五行，套餐变更完之后，这个是下月一号开始生效的，然后您这个原套餐就改不回去了，因为您现在使用的这个套餐已经停售了好吧，好行，嗯，行，那那个套餐的话已经给您变更成功了，下月一号开始生效，您看还有其他能帮您的吗，【客户】对？没有好，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映近期一直接到我方********号码的电话，告知自己名下宽带现在有问题，又问用户在不在家，用户称自己并未有联通的宽带，已经跟对方说了好几次，但对方近期还是一直给自己拨打电话，现对此不认可，1要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，那是这样的，那个，我这个卡是主卡，然后我还有一个副卡是我太太的号码，然后早上不知道为什么我们两个都不能接收，也不能发送短信，然后我应该已经充了很多话费进去，它现在显示我卡上余额，还有200块200来块钱，但我还是收不到，也发不出去短信？【坐席】那您稍等，我给您看一下，您好先生是这样的，我帮您查一下，请稍等，那您看一下您手机上方那手机信号是正常的吗【客户】正常的，【坐席】行，稍等一下，请稍等，嗯，您好先生是这样的，这边帮您看了，您那个短信的收发功能是正常的，网络设备没有问题，就是没有欠费的状态，那先生确实抱歉给您造成不便了，那先生看这样行吗？您这个问题的话我帮您进行，我帮您进行反馈一下，稍后呢，让我们的后台工作人员给您看一下，是不是后台出问题了，或怎么样给您尽快处理一下，好吧，确实抱歉，由此给您给您带来不便了？【客户】那会有人联系我吗，【坐席】它正常情况下时候，我们后台工作人员会有人联系您的，嗯，先生，请您先提供一下，无法接收短信那个号码，【客户】嗯156，【坐席】嗯，就是，嗯，先生，您提供的是那个，我给您下发短信，下发不成功那个号码？【客户】嗯，是这样，那个您是要哪个号码，【坐席】嗯，就是谁给您发的那是那个号码【客户】嗯186，【坐席】要稍等一下【客户】嗯，1387？【坐席】1861387是吧，【客户】嗯3087，【坐席】然后3087稍等看一下，然后请您再提供一下下发时间，【客户】嗯，他是这样子的，就是我今天早上起来之后那个号码是我太太的，就是我们两个都收不到任何的短信，就包括银行发过来的那种短信可以收到【坐席】嗯先生，【客户】对，然后两个互相发了一下，好像也都收不到，也发不出去，【坐席】好的，那先生，这样，您这个问题我这边没有明白，您的意思，就相当于是您，现在您两个人的短信都发不了，那可能是我们后台可能是出问题了，因为我刚刚看到您前台的话，是噢，短信收发功能都是没有问题的，也都是非常【客户】嗯，这？【坐席】正常的，那我这边就需要给您上报一下这个问题，所以说您需要您提供一下那个发送的时间，因为需要后台需要核实吗，【客户】发送的时间是我看一下啊，就是说我是8:08给他发了一一条短信，【坐席】8.08分是吧，行，您稍等，【客户】嗯，然后它收不到对，【坐席】那先生看这样行吗？那这个问题的话确实给您造成不便了，真的不好意思，那我这边尽快给您申请上报一下，稍后让我们的后台工作人员给您核实一下好吧，【客户】嗯，因为我们比较着急，因为我要收验证码，但是现在我什么都做不了，嗯，【坐席】您现在说一下，【客户】尽快处理一下，对对对，我应该我现在需要需要银行的验证码，我需要办一些业务，但是我现在什么都干不了，【坐席】噢，明白明白，【客户】嗯嗯嗯嗯，所以我比较着急，麻烦你尽快帮我处理一下吧，【坐席】请稍等一下，行，好那女士那，那好，那先生，那我这边就会尽快给您进行反馈，给您做个加急，给您备注清楚了，好吧，这边是特别着急的？【客户】嗯，然后呢，【坐席】您这边再观察一下好吧，【客户】嗯嗯，好？【坐席】行，您看还有其他需要咨询的吗【客户】嗯，没事了，就只有这个是【坐席】行，好，那先生感谢来电，麻烦您稍后，【客户】好的，【坐席】石家庄办个十好吧【客户】嗯，谢谢，好
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间点08分，为客户记录反映，客户的诉求无 ：客户要接收银行验证码要求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】块钱，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，刚我充了一百块钱，这回咋还欠70块钱的那些？【坐席】给您查一下，您稍等刚交的是吗，好的，您稍等，我看一下，您交费之前欠了二十一块4毛8，您交了一百，还剩了。七78块5毛2先生，您交费之前里边有欠费【客户】嗯，咋欠的呢？我的金，【坐席】您是我看一下您的账单，您稍等，您这个月月租五元，然后打电话花了3块7毛8，另外您流量超了超了，是33块两毛一，就是流量这块超的比较多，您这个套餐它叫这个如意通乡情卡，这个套餐里边是没有流量的，如果您确定的话比较贵的，这个是另外计费的，您换了是123兆两毛九一兆，收了您这个嗯33块两毛一的流量费，您用流量了用了123兆，【客户】这个，假如我马上也不会使这流量咋使呢，【坐席】这个的话，那如果您如果它是智能手机的话，如果用不到流量，您就别别让它打开那个移动数据就行，如果您打开了，因它里边不含流量，所以他如果智能手机它会产生流量费的，这个如果您需要用一些流量，可以给您加流量包，比您直接超划算，有二十九十个G的，剩余20个G的可以加流量包用，不要直接用先生，【客户】我不会上网啊，【坐席】嗯，那就那您就是不用打开这个，有呃不要打标上，别让它打开移动，是上网的数据流量，这开关就行，您打开了之后，它会有后台，会运行的话，也会消耗您流量的，【客户】查我的流量我算叠加包给我返回来的是吧，【坐席】您稍等，我看一下啊，稍等之前有过这种流量费超出的问题吗先生，【客户】我给您看一下，【坐席】嗯，记录您稍等，现在是1月份的，看一下啊，您稍等近期的话，没有超过流量费，这个产生过费用这个是吗？没有这个记录是吧？那我给您这个申请的话，您也这您这个号码也是咱们联通老用户了，我给您就是说把这个问题给您上报一下，这个给您申请，这次的话，给您做一个减免，然后您现在不是超了这个33块两毛一啊，可以给您这个全额退款的，就是五个工作日，打到您账上，但效率提示您就是这个退费的话，只能做一次的，您留意以后的使用情况，如果再超出是调整不了的，它这里面一点流量没有，需要给您加流量包吗？先生，要不然再超出的部分是退不了费的，【客户】我们不知道？【坐席】嗯，行，那我给您先上报这个流量费的问题吧，如果您需要用流量的话，随时来电就行，这个退费的部分的话是开不了发票的，因为它五个工作日到账，33块两毛一，您留意短信到账，无缘无故的就给您退过去了，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，行，感谢您来电，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户对本月流量费33.21元强烈不认可，用户称自己未使用要求退费，升级投诉倾向。我方按上网日志解释用户不认可，我方安快速处理流程向用核减费用33.21元，并告知用户一次性处理，退费部分不可打印发票，5个工作日内到账，用户认可，请核实处理谢谢【仅调账】。