[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好【客户】，那个投诉，昌平区北七家镇那个营业厅，你们这边的，【坐席】北七家镇我给您看一下啊，【客户】套餐变更只能把卡拿过来吧，明天早上拿过来就，然后你那个说的意思明天还用吗，【坐席】您好？嗯，【客户】这个费用的？【坐席】嗯，是在那个政府市府东边那吗【客户】不是定四路这边，【坐席】你不是，不是在政府东边这块是吧，这是北七家的营业厅？【客户】嗯，嗯，政府什么意思啊，【坐席】政府东边北七家镇镇政府对对，【客户】嗯，好，那好像是好像是，嗯，好像是，【坐席】嗯，您要投诉这个营业厅什么问题啊，【客户】嗯，办业务他发送【坐席】对办业务就是办业务是慢吗？还是它，【客户】太繁琐，手续太繁琐，那还要挂电话，态度不好挂我电话？【坐席】营业厅的，您给营业厅答电话，他们挂您电话对吧，【客户】对对嗯，【坐席】那您稍等啊，嗯，您是哪个号码去办理什么业务呢？您方便给我提供一下吗，【客户】号码是我同事去办的，那个，你记记我这号行吗【坐席】噢？嗯，来电的这个手机，【客户】我也也对，因为我是用这个手机号给您打的？【坐席】嗯，嗯，您用这个手机号码给他们的是固话，是********吗？打的是这个吗，【客户】********吗？我达********，【坐席】嗯，那我看看是不是这营业厅啊，稍等啊，您打的是6970是吧【客户】噢，********嗯【坐席】6971，69751有一，【客户】没有了，没有了？【坐席】一个六九有一个，有一个是********的，但是这个是政府街营业厅，是在那个，嗯，对面是昌平第二中学，您看是这个吗？【客户】您那边是定西路吗，【坐席】嗯，这个没有，【客户】我，我给你算了，我知道了，我打过去的是********，然后给我回过来的是噢，没有就达就回过来的，就是********？【坐席】反正您是打的这个政府街的营业厅，对吗【客户】没有就我打的【坐席】营业厅，一个是北京加的，一个是政府街的，您说的这个电话的话，它是政府街营业厅的电话，但是北七家营业厅的电话的话是********，【客户】1000，四个三个零【坐席】那应该您是问的这个昌平街吧，昌平政府街【客户】不是********，那就记这个就行了，还有一个********【坐席】********，您打的是这个电话，那这个电话，【客户】我打的是1000回的，是********给我回的？【坐席】您打的过去，这个电话是政府街的，然后回的时候他自称是北七家的吗，【客户】我我打得用本机打的，国庆路上？【坐席】嗯，您是在网上搜索的吗？还是在哪搜索的电话呀，【客户】我我我我是在那个那个营业厅答复的人给我的号码？【坐席】就是营业厅的人员给您打的，嗯，就是给的您这个电话是吧，对行，那我这边的话就给您登记下来了，我们后台也去，具体给您核实一下，核实完这个情况，之后的话我们给您答复，您看到时候联系您这个来电号码，您看可以吗【客户】嗯，行，就联系我这个号码？【坐席】行，嗯好没问题，嗯，好，那这边的话我就给您登记下来了，您看有其他可以帮您吗，【客户】嗯，你好【坐席】嗯，好的，那您有问题可以随时来电，感谢鼓励，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电要求投诉昌平北七家营业厅用户称给营业厅打电话咨询问题，营业厅主动挂机，并称办理业务太繁琐，我方询问用户问题，没用户未提供，并称就要求投诉，自己打的电话是********，我方查询是政府街营业厅电话，用户称自己咨询营业厅就告知是北七家营业厅的， 并称营业厅还使用********给其回电，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我的那个不是有固定的那个套餐的吗？为什么会多扣了几块钱呢？【坐席】您说来电这个号码是吗，嗯，我看一下，麻烦您稍等一下，嗯，这个麻烦，您是几月份的时候多扣了几块钱，【客户】对，上个月就12月份的，【坐席】稍等，我看一下，那这边看到您这边办了一个那个承诺每个月消费20元的，这个两个G流量的一个合约女士【客户】嗯我啥时候办的我怎么不知道？【坐席】嗯，这边看到应该是在十二十一月份的时候办理的，12月份生效的，您看当时有没有咱们外呼工作人员跟您联系过呀，【客户】我手机上有个客服跟我联系，我记得是，但是我没有同意呀，两G的两两个G的那个就是说，没有，我们一点印象都没有，那个那个是怎么回事，【坐席】嗯？那您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好，【坐席】唉，您好，感谢您的耐心等待女士，抱歉让您久等了，嗯，我这边帮您看了一下，这边显示在11月份的时候有一个，咱们这个外呼电话，女士给您推荐的是这个20元的这个正常通讯费，每个月消费20元的两个G流量的这个，它这个的话您同意，以后呢，这边才会给您办理啊？【客户】问问题是我这个每个月26块钱的呀，36应该是怎么就没达到那个标准吗？为什么还单独收我钱呢【坐席】但您这边的话，这个合约的话像您每个月的话是实际收费的话，是十一块3毛多少对您这边是，【客户】又又搞这种，又搞这种套路是吗？我当时你可以去听你们的录音，我当时他跟我说的是满36块钱，就是满20块钱，对吧？我也我也同意了，但是我说我的套餐我问过他，我说我的套餐是36的，是不是可以直接抵用，他说可以，就不需要我单独再收费的了，【坐席】行，那您这个问题的话，我这边帮您上报一下，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实一下情况跟您联系？【客户】然后这个能帮我退了吗，【坐席】给您取消了，它这边会有违约金产生的是吧【客户】这个是你们那边自己，你可以上报，然后就是处理一下，因为这个确实是你们那边跟我核实过了我才开的，要不然我看它干吗呀？我每个月够用，【坐席】行，那这个我这边马上帮您反映，到时候后台工作人核实情况会跟您联系，您保持电话通畅，【客户】大概能多久【坐席】一般是24号？【客户】月扣了，下个月接着扣，那，那我这一个月多少钱呢【坐席】一般情况下48小时之内会有工作人员跟您联系，就联系您来电号码可以吗，【客户】行？喂，【坐席】嗯，行，那这样，我这边马上帮您查，【客户】你们真的很可以啊，老老是搞这种文字游戏是吗？欺骗消费者，【坐席】那您这个问题我这边马上帮您反映，【客户】我知道你们那个5G的退不出去了，然后又搞这个，我是真的很佩服你们，这也不愿意让他打电话来推销那个5G的，不开了，到时候再叫他好，又给我出另外一个忻州，我想怎么着的让我多花钱呗，所以说每个月我的电话，我的流量我用的很少，就是说我没必要为为什么开这个，是因为他当时说了，我满足这个条件我才开的，【坐席】那您这个问题我这边马上帮您反映，【客户】嗯，好，尽快吧，谢谢？【坐席】不客气，那还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己手机号码在2020年12月份的时候多扣了自己8.70，我方查询用户办理了承诺通信20元得2G的合约，我方已正常解释，用户不认可，表示当时是客服告知自己说自己的套餐是36元，满足此合约，不会额外扣费，用户要求我方取消合约并退款，并要求尽快处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】有什么可以帮您，【客户】嗯，嗯，嗯，我之前处理过一个意见，然后他说那后台给我保留了已经，【坐席】嗯，稍等，我看一下，就是由于您现在来电话反映的是吧，您稍等，我查一下，【客户】对好噢，等会你等会手机号号【坐席】您是，您是反映的是您这个那个家里的全家福的这个宽带的套餐对吧，嗯，查一下，【客户】对，我现在需要变更个套餐，【坐席】我看一下，【客户】再见，再见，【坐席】嗯，那您现在的话就是要不保留这个套餐，要改一个低一点的是吧，稍等，您现在的话是给您办理的，是一个宽带的一个老用户回馈的，每个月优惠，最终优惠完的话是一百九十九一个月，您是想变一个价位低一些的吗，【客户】对？对，【坐席】嗯，低一些的话，咱们现在您是要需要多少兆的呀？300兆500兆，【客户】我记得他给我弄了一个套餐，然后把还有把那个就是副卡销号的费用还给何那个，反正反正变成那个最低档的是多少钱？【坐席】嗯？那您当时同意变更了吗，【客户】嗯，我他说他说先让我销号去，然后在让我答电话过来，然后变更，然后他说那个就是它已经修改了，修改了套餐，然后我答电话就可以了，【坐席】嗯，我看一下啊，那您现在的话是把副卡销了，【客户】对副卡销了？【坐席】然后工作人员说的是什么呀？您交了副卡之后在来电还是什么呀，【客户】对再来电【坐席】嗯，好，行，那我这边的话就给您做一下登记吧，然后到时候的话工作人员给您回复，您注意接听回电好吧，【客户】噢，别得在3月份之前吧？【坐席】您这边的话是当时说的副卡销了之后，然后是说给您改什么别的套餐吗？还是什么呀，【客户】对对对，给我更换套餐，【坐席】嗯，那我这边就给您做一下登记，然后备注一下加急工作人员，这边的话尽快给您回复，您注意接听，回电，联系电话，我留您这个来电的本机号可以吗，【客户】嗯？嗯，可以，嗯？【坐席】行，那您注意接听，那您看还有其他问题吗，【客户】没了嗯【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电，前期工单号：TS********，用户表示当时工作人员告知销了副卡再来电，用户现在副卡已经销户，要求我方为其变更业务，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我问一下咱家那个卡通按键去哪了？找半天找人工，【坐席】嗯，您直接打一下，稍后直接拨1001001或者零二就可以达过来【客户】开通漫游，1001几01001【坐席】块零二？【客户】噢，行，谢谢你，我问个事哈，为啥？我这我不是有个合约嘛，为啥我查不着呢？【坐席】来电这手机号吗，您稍等一下，我看一下您这个有什么合约，嗯，您有个承诺，低消80元的合约，八十八十的这个合约，【客户】对，对啊我那我为啥我自个查不着呢，【坐席】是在手机营业厅上查的吗，【客户】好？可我从那个公众号上就是那个北京联通的公众号，【坐席】您在那个下载一个联通的APP，手机营业厅上有个我的我的基本套餐里面查一下，【客户】对就就和这个一样的，你之前告诉我，从那上面查就行，而且现在那个承诺通信费我也领不了【坐席】嗯，是这样的，这个就是【客户】下月生效，【坐席】啊，这两天也有人反映过这个问题，有可能是他这个软件正在升级，您稍后再试一下先生，【客户】我明天就到期了，姐姐我从一号都是到现在了，【坐席】没有您这个没有到期啊，您这到二零，您到到10月31号到期，【客户】不是我会员，我我说的是会员？【坐席】噢，您说领会员领不了是吗，【客户】对我现在会员明天就到期了，【坐席】您在在会员呢，您在那边输入承诺通信费，【客户】你说我，我输了，我就就那个页面了，它有显示显示那个，你喂你喂那个办理66包月十元套餐，【坐席】嗯，那您这样就说在那公众号，您在手机号绑定在上面了吗，【客户】嗯？绑定了就我上个月也是给你们答完客服，然后好几天之后才能领，他说是你们那边系统原因还是啥原因我忘了【坐席】就是已经绑定上也是按这个路径岭的，现在还领取不了，【客户】对对对？【坐席】那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】嗯，可以，【坐席】您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，嗯，你好，你说？【坐席】嗯，这样先生，我把这个问题给您记录上报，我们后台去看一下什么原因给您回电一下，留您来电的手机号可以联系到您吗，【客户】嗯，多久啊？今天明天和后天都到期了，【坐席】我这边给您备注上加急，我们尽快给您查询一下，【客户】上回我都没提醒我，上回我提前你要听一遍一遍告诉我说啊，24小时怎么着怎么着的到最后只到13号了，我那后边都该该完，12号才才那个啥才告诉我，哇，能领了，说你们那边系统原因，那我不能被逮捕啊，要不就把套餐给我改改回来，嗯不是，【坐席】对，是这样，先生，您的心情我是可以理解的，我这边给您备注上加急，让他尽快的给您做一下处理，【客户】办多久啊？姐姐你告诉我多久啊？【坐席】我只能说给您备注上加急，让他们尽快的处理，先生，我在线确实给您解决不了这边【客户】嗯上回【坐席】给您记录，给您记录上报了，肯定，【客户】老找我这边毛病，让我下载这个APP那个APP，然后关注公众号咋弄的就行，【坐席】这边给您记录上报了，肯定会有人处理，这个问题，您放心吧，【客户】上午也是这么跟我说的，我等了十几天才有结果，开始说月初那个流量不足，因为就拨这个就说那个，他不是说还有那个毛病【坐席】我这边给您记录，让尽快给您解决，先生再，【客户】它每个月都有这么费劲，那我那你们就把套餐给我改回来就得了，我也不要那什么玩意儿了，【坐席】那您这回先我先给您记录了，您再试一下，【客户】不是，那我每个月还得给你们打电话，你们客服电话现在老不好打了，刚才打了七八分钟再打，【坐席】但是它是这样的，先生，您的问题我都给您备注上，他给您，到时候给您回电的就是后台的工作人员，到时候您记得把这问题解决，就让他直接把后台系统给您弄好了下回应该说这怎么这么麻烦了，【客户】行，谢谢你啊，【坐席】不用客气，嗯，还有其他问题吗【客户】嗯？嗯，本机套餐能送多少
总结：

[Assistant] 用户来电表示办理的承诺通信费80元档得16GB流量与权益通过公众号领取权益，无法领取，系统显示你未办理此业务，我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求我方核实原因，请处理。谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我的手机收不到，短信也发不出去，不知道什么原因啊？【坐席】噢，行我给您看一下，请稍等，嗯麻烦问一下女士，请问您手机上发那个四个信号条是满格吗，【客户】什么东西？【坐席】手机上发那个四个信号条是满格吗【客户】是满格，【坐席】是满格对吧？好，稍等一下，【客户】我微信都很正常，只有短信没发那个【坐席】稍等一下，是这样的，女士确实抱，嗯，是这样的，女士确实抱歉给您带来不便了，女士，我这边进后台给您核实了之后的话是因为，嗯，可能初步核实是因为系统繁忙的原因导致的，给您带来不便了，然后稍后的话建议您可以通过手机的设置，打开手机设置，关闭一下里边的VOLTE功能吧，噢，那个高清语音视频功能关闭一下好吧【客户】接收，高清人工的【坐席】对，就是您，您是安卓系统还是苹果的安卓的话稍后稍等一下，请稍等一下，我看，【客户】安卓你，你告诉我怎么操作，我现在就操作，【坐席】好，但是关闭之后就直接挂机了，然后您点击设置，然后有个无线和网络，【客户】嗯设置，里面有一个无线网络唉，【坐席】就进进，就是进入到移动网络里边？【客户】噢，无线和网络查到吗，【坐席】然后然后有个移动网络【客户】移动网络，【坐席】对，然后里边就有一个VOLTE高清通话视频，把它关闭一下，然后再试一下好吧，【客户】VOLT，我这，我这是灰色的，我这个关不了吗？动动不了这个位置，这个位置都用不了啊，【坐席】对，但是女士您，您是您的这个还是您爱人的不行，【客户】就是他自己，我自己开通，我也没办法操作呢，我开车呢【坐席】但是女士我这边看到您这个沃特功能是开通的，您需要把它关闭一下，您是灰色的嘛，就是VOLTE功能是，【客户】我知道您打了勾，然后动不了【坐席】用不了是吧，我看一下稍等？【客户】完了是怎么回事，【坐席】您是您是已经把那个您是之前就是恢复的，还是之前就现在刚弄的【客户】我不知道，我现在进来就是灰色的，然后这个已经是被禁用了，然后我调不了，【坐席】行，那您稍等，我看一下，【客户】不是原来都没问题，怎么今天就开始出现这个问题，就是短信收发不了的，【坐席】行，您稍等一下，因为咱这边是因为初步核实，是因为系统繁忙的问题导致的，那这样吧，如果说您这边调不了的话，确实抱歉给您造成不便了，先生看这样行吗？如果这个问题，因为我这边看到您那个收发功能是开通的网络设备没有问题，那我这边给您进行上报一下吧，稍后让我们后台工作人员给您看一下，然后之后我看能不能给您后台给您进行恢复一下，跟营业厅核实好吧，【客户】行好这样，【坐席】那先生您稍等，请您提供一下，嗯，下发的短信，短信下发短信的号码噢，下发短信的号码，谁给您下发的短信，【客户】130，下发的短信好读某某人发短信都收不到，【坐席】那您那您提供一个好吧【客户】130510【坐席】130510【客户】66137对，【坐席】66137，然后下发时间，【客户】通话时间就是应该是十分钟前【坐席】嗯，然后，【客户】一个，我那个就是北京行程码，那个需要那个需要那个短信，那个什么验证码嘛，也收不到啊，【坐席】稍等一下，它这个可能就是您反映的问题都收不到短信了，稍等一下【客户】我不是繁忙，我从2月4号，我现在最早的短信是2月4号，目前最离我最近的短信就2月4号收到的，然后就没有再收到任何信息了，那一天【坐席】您稍等？【客户】月租的繁忙当中吗？【坐席】那您稍等您这个短信收不到信息的问题，包括县城码收不到信息的问题，我都给您进行反馈一下，稍后让我们后台之后给您核实一下行吗，那确实抱歉，给您，确实抱歉，给您造成不便了，女士真的不好意思，深表歉意，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】好？没有了【坐席】嗯，行，好，那先生感谢来电，麻烦您稍后对服务评价之后帮个十分好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点40，为客户记录反映，客户的诉要求尽快处理，行程码收不到短信。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个刚才我那那个操作失误那叫什么？我是领那个特权，那个腾讯那会员的，然后具体也不怎么着，把那个什么门呀，动漫什么的就那个，那我用完之后我不知道，就是反正来短信了吧，按天扣，【坐席】嗯说的，您方便说一下，我给您看一下，【客户】嗯，就是您已订购什么什么就是能呀，动漫呀，什么15元月包，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，再见，【坐席】嗯，这边确实显示您刚才办理有一个这个业务，15块钱，这个业务的话现在它是包月的，不取消，每个月都有的，【客户】嗯，嗯，我取消了，退订了？【坐席】嗯，这边确实显示已经退订成功了，它是用到这个月底，但是这个月确实已经收费了，您是误点击操作的是吗【客户】对啊，因为它这个是验证码，然后是那种验证码，然后我点什么去下一步，然后就就就就已经成功了，也没有什么扣费提示什么的，就直接就信息就来了，就告诉扣费什么密码，【坐席】没有了，如果您反馈这个问题，我这边需要给您记录反馈到后台处理部门给您进行核实一下，这边核实好之后尽快给您回复电话，帮您处理一下这个问题，您电话保持畅通，【客户】唉，行好了好了？【坐席】好的给您记录一下，还有其他帮您的吗，【客户】唉，别的没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后帮忙评
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号上本月办理了增值业务-萌呷动漫VIP15元包，用户称自己是误操作的没想办理 对本月扣取自己的费用不认可 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，你帮我看一下，我那个有扣费五元。那那是因为什么扣费的？【坐席】稍等，我看一下，您稍等。这边显示您手机上网流量费产生了五块钱女士。【客户】我不是套餐那个还没有用吗？【坐席】好吗？【客户】给我扣了呢，【坐席】我。稍等，我给您查一下啊，等一下啊，【客户】交费。请讲。【坐席】嗯，还有一点剩余的流量，800多兆。【客户】对呀，八百一十四八百多，那怎么给我扣了那五块钱呢？【坐席】那这样吧，女士，针对您的问题，我们帮您这个记录上报反馈一下吧，让后台人员给您核实一下。【客户】嗯。那怎么核实呢，【坐席】到时候会有我们的专人核实清楚之后会有专人回复您。联系您来电号码可以吗？【客户】嗯，那如果呢，他说回复我的时候没有接到电话，怎么办呢？那个我手机。【坐席】嗯。一般会回复您2到3次的女士。【客户】因为我手机一般是静音频道，我看到我会。流量，但是可能。【坐席】您可以打过来。【客户】噢，可以打过去是吧？【坐席】对。好。然后您这边保持电话畅通，女士。嗯。嗯，其他什么帮您吗？【客户】嗯没有了。【坐席】嗯？唉，好，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电称针对1月所产生的流量费5元有质疑，系统现显示还有剩余流量814M，但还是产生了扣费，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我现在有有这么这么点事，现在我是在北京与那个交界上上班，我这老显示老是显示河北网，现在我们这这个查这个简单，我过不去，【坐席】嗯，嗯【客户】这什么？【坐席】您来电的这个手机号码吗【客户】对就就这号码？【坐席】行，那我这边的话帮您上报反馈一下，让后台去给您核实一下您的这个具体的情况，就您的这个每天所在的位置，您是在，嗯，然后就是在芒市什么定位，【客户】麻烦你能给我定位嘛，你订的我现在就就就是在北京市呢【坐席】这个的话是后台技术人员，他可以根据您的这个网络使用情况，定位您的所在位置，它会帮您把这个您的这个健康码，然后不是说有那个河北的那个位置信息嘛，然后他这边可以帮您清除，【客户】啊，你你你怎么怎么弄下吧，我我这我这老老是显示我这河北河北去河北【坐席】嗯，它这边的话会在24小时之内给您回复电话，您得注意接听电话，然后让他们给您这个注销一下就行，【客户】噢，行，你尽快吧，因为我我要让她们半是吧【坐席】可以可以没问题，然后我这边的话让他们尽快联系您，【客户】噢行？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮帮您吗【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，是是怎么操作的吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在北京与河北交界上班，手机总是显示河北信息，无法正常出行，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂你好，就是刚刚短信提醒我就是漏接了一个电话，那为什么我这没有来电显示啊？【坐席】来电号码是吗您这个的话，电话是不是一直开通的状态呢，【客户】对？是？【坐席】就是您电话没有响是吗【客户】对，然后来电，我看那个就是点那个，嗯，电话全部通话，然后它也没有显示没有记录【坐席】行，那我这边的话帮您反馈一下，让后台技术部门看一下，嗯，好的，那这边会有后台人员跟您联系的？【客户】行，噢，那那个就是我这个手机显示上标示HD是什么意思呀，【坐席】HD，它这个的稍等一下，帮您看一下，我知道了，唉，您好，女士这边的话帮您看了一下，这个是高清通话？【客户】再见，那这个就是收费吗，【坐席】噢，不收取费用的？【客户】那这个就是随便开是吗，【坐席】嗯，这边的话就是说开通的话不会影响您这个正常使用的？【客户】那它跟正常的有什么区别吗【坐席】稍等一下帮您看一下，您好，帮您看了一下，这个的话是高清语音通话？【客户】噢，那它跟普通有什么区别吗，【坐席】这边的话问题的话它主要优势的话是接通更快，音质更加视频，通通话更清晰，然后通话上网两不误？【客户】那我看我这个手机就是没选，没选没显示，就是我选择这个高清通话吗，【坐席】这边的话就是您如果不使用问题的话可以后台帮您关一下，我提这个功能？【客户】那我要是再开的话，我手机能操作吗，【坐席】嗯，这边的话得需要后台帮您开通一下，这个问题的话，得主要是双方手机均支持，并开通VOLTE高清服务功能，然后就是联通只能跟联通这个，然后它是有个沃T这个业务的，【客户】那我自己能关吗？【坐席】这个的话是关不了的？【客户】嗯，只能你们帮我关是吗，【坐席】嗯，还有短信我看了一下，还有短信退订也可以退订，也可以短信关闭这个沃特功能，【客户】那这个开着没影响吧【坐席】没有影响的，【客户】行，那我就开着吧？【坐席】行好的，那您看这边还有什么其他业务帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码********开通了漏话提醒基础版，但是来电话自己手机号码不响，没有来电记录，要求我方反馈，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】552【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】好，我问一下，我这手机怎么欠这么多钱啊【坐席】好，您稍等这边给您查一下，【客户】噢，那个，嗯，30号中午1点多11点才收到，嗯，嗯，这个正常，应该是坏的啊，嗯，嗯，那要转到网络重新打印单子以后才有的吧，好吧，啊，嗯，那那地方的是哪个好，嗯，这个号码充值对对对对嗯，为什么今天这个【坐席】唉，您好，先生这边刚给您查了一下您当前的话费，您的流量已经已经是欠了，435块7毛4，您看这个是？【客户】服务对吗？嗯是因为什么欠的呀【坐席】这边刚刚给您查了一下账单，然后看到您，【客户】噢噢，好的？【坐席】您有一某某人副卡是吗，【客户】嗯什么叫副卡呀？我现在应该是听别人怎么充值，电脑坏了，嗯，对我就办吧，是是副卡欠的钱是吧，【坐席】对？噢，这边看到您这个尾号5565的这个号，然后在1月份的时候，那个手机的上网流量费，然后给您收了484块3毛8，这个它是给您说的比较多的，【客户】那，那您的意思是说这个手机号就没有流量了，【坐席】嗯，是的，因为您已经超出那个流量了，所以他给您额外的收费了先生，【客户】嗯，那你这老太也不知道说就说没流量了是吧，【坐席】噢，知道他不爱我给你联系？【客户】就是说没有什么办法能解决一下吗，【坐席】那个机子，嗯，这边的话可以给您上报一下，然后等后台人员核实完之后，就直接给您回个电话，【客户】嗯，那你给我上报一下，嗯好【坐席】嗯，好的先生，嗯，您提供一下您的机主姓名先生，【客户】没有了，机主姓名，帮我查一下流量上网流量，赵桂金【坐席】嗯，您当前来电的这个机主的姓名先生，【客户】就就是啊【坐席】嗯，这边显示，【客户】这手机号是不是您的呀？嗯啊，这手机号就是老太太，人说就叫赵薇G呀【坐席】这边显示，嗯是两个字的先生，就您？【客户】有的，您知道是谁吗？那我原来我那个活动叫啥呀现在S什么标签有邮箱，嗯那先是是这名吗【坐席】嗯您先生还不是不是这个名，就是您尾号5565的这个号的机主？【客户】75565，您那手机号不就5565，那这面不对两个字啊，聊天室吗【坐席】嗯，是姓某某人先生，【客户】姓某某人，上网费用姓某某人，您知道是吧？15129是不是，干啥呀，嗯，某某人燕，【坐席】嗯，是的，先生，那这边的话就给您上报上报一下，然后然后您这个联联系电话就留您这个来电来电电话可以吗，【客户】嗯？噢，行，【坐席】嗯，好的先生，您注意电话畅通，【客户】嗯好，【坐席】嗯，还有其他问题能帮助您吗？先生，【客户】嗯没有了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电针对上网流量费用不认可，称是老太太在用，不会操作，我方已正常解释，用户不认可，要求上报核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，我问一下那个我这个流量你们是怎么扣的我操，【坐席】我看一下您的流量呢，是每个月60个G的，您这个60G您用完了，已经超出了您这个流量呢，它是按三块钱一个G来计费的，然后呢，您目前呢，已经超出了，给您看一下，目前您超出了九块钱了【客户】我问一下我，我这个这个主卡E套餐，我那三个手机，我前天一天我什么都没干，扣了，我一天扣了我十个G的流量，你们怎么扣的呀这个流量的，【坐席】一天扣了十个G的，我看了一下，【客户】对呀，【坐席】请说，请您稍等，【客户】就11号那天扣了我十个G的流量，我昨天也什么都没用，到今天已扣了我两个G，【坐席】具体使用的，您是使用什么软件的话，这边是看不到的，您只能登登录手机营业厅查询流量详单是可以看到的【客户】关键是我我没有用，我要用我还说什么呀？我那都用的那个什么用用的WIFI在家【坐席】那我这，【客户】我要说在在在在这外边用流量，我都我都不说别的号，三个手机都搁家扔了呢，你扣我十个G啊？【坐席】您好女士，您先不要着急，女士，我这边呢，帮您使用这个流量情况，帮您调查一下，核实清楚之后，到时候再给您回电，您看可以吗我这边呢？帮您这个使用的流量呢，帮您调查一下，到时候核实清楚之后有专人给您回电，麻烦您保持一下电话畅通好吗？【客户】什么？你什么时候给我回电啊，【坐席】24小时之内给您回电，【客户】行，关键是你们天天扣啊，最多这一天扣我十个G所以说我才生气呢，要不我都不生气都不找你们？【坐席】我帮您核查一下，到时候有专人给您回电的，您保持电话畅通好吗，【客户】行尽快吧？【坐席】嗯，好的，您看其他问题需要咨询吗，【客户】没有我主要就是查我这个流量扣的太多了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机流量使用情况有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称自己家里有WiFi,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯唉，你好，你你你查一下，我这个手机号是那个，怎么还没有开机呢，【坐席】稍等一下，我看一下，您稍等一会，听到音乐后不要挂机，我看一下，【客户】嗯，好的，嗯，再见【坐席】唉，先生您好，非常抱歉，久等了就是我这边看了一下您这个是这个，您名下有几个手机号一共，【客户】那天我那天我查了一次四个，【坐席】一共四个是吗？您一下就是整个整个联通的是吗？就是不分北京部分，这个外地就是全国联通，一共就四个是吧，【客户】对对我我在当地营业厅查的，一共一共是四个？【坐席】有外地的号吗，【客户】没有，只有山东两个，北京两个【坐席】欠了两个，北京两个是吧，对，这个之前应该是给您回过电话，他是怎么跟您说的呢？先生这个，【客户】他回我电话他跟我说，我这个我这个身份证已经超过五个了，再让我去营业厅去查，然后我就去查了，查了以后就是只有四个，然后我再答你们电话，这两天他一直没打通吗？今天才打通你们电话，【坐席】行，那我这边再给您上报一下，就是把这个情况给您说明一下，到时候让后台给您再反映一下这问题，可以吧，就是您去营业厅查了，【客户】我查了这个一共北京两个号都给我封了，还有一个号【坐席】那个号是吧，行，那我登记一下吧，我这就是您之前登记过这些信息是吧，有的话我这边现在，【客户】对对对，嗯，我以前的我都我都说过，【坐席】行，那我给您登记一下，到时候让他们后台核实一下情况给您联系可以吧，【客户】唉，又又又是这样，你你又又需要几天，我上次上次我给你们答过电话，说你说48小时，这这都这都三天了【坐席】先生，咱们这个问题前台这边解决不了，只能帮您上报一下这个【客户】上报他给那给我电话，应该到底怎么解决也行啊，要不然你给我销户或者把话费给我转回来也行啊，你不是这样扣的我，【坐席】它这个只能是以后台那边处理为准先生，因为这个我们这确实处理不了先生，【客户】那那你那你给我催一下吧，【坐席】行，没问题，我给您催一下，【客户】嗯，大概多长时间能给我给我信息啊，【坐席】24小时之内，【客户】24小时行那那那你再留个你留一个我的手机号？【坐席】来电的号行吗？【客户】来电显达不通，没法接，怎么不行啊，【坐席】噢，那您说个其他的，【客户】嗯137【坐席】1378070【客户】********，【坐席】814好，没问题，给您登记一下吧，【客户】嗯，然后是两个号，另外一个号你也你也帮我申请一下吧？【坐席】还有一个号是吧，【客户】还有一个号是185【坐席】185，1340【客户】********，【坐席】4489还有其他，【客户】嗯，嗯没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码局方停机不认可，详见前期工单：TS********，用户称到营业厅查询了，自己名下手机号没有满5某某人，一共办理了4某某人，用户对此停机强烈不认可，要求我方为其办理复机，用户特别着急，请尽快核实处理，谢谢。		备注： ********此号码为同一位用户名下同类问题，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，那个我前两天打过电话，然后就是无缘无故给我改一套餐，然后现在我想改回那五块的去，【坐席】，稍等我看看，【客户】嗯，就是来电，【坐席】对之前反馈过是吧，我看一下记录回复您是怎么说的呀？【客户】对？他说他说那个让我去营业厅改，现在运行太严重，我去不了，你给我改了吧，你说一个老太太他们砸碎说了，你们给他催这么个套餐，你说你们怎么想的呢，【坐席】我给您再登记一下吧，因为我看后台这边没有说什么具体的处理方案，您可以等到后台的回电，【客户】我去不了营业厅，你就直接给我改就行了，【坐席】我给您先登记联系一下，您再等等后台回复，【客户】反正是是这样的哈，我不管你都没登记，我肯定是去不了，现在一直这么严重是不是，【坐席】您等等后台回复会有人员联系您的？【客户】那当时那个那个那个那个那个那什么那个怎么说的呀就刚才就给你们后台还没有处理完是吗，【坐席】什么？已经处理完了【客户】当时不让您去，【坐席】营业厅变更吗？但是说变更什么套餐没有说，【客户】嗯，我去不了啊，你跟他说吧，【坐席】您再等等回复吧，给您登记一下，【客户】嗯，行，把我的需求给我写上，我去不了营业厅？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码前期使用的是5元卡业务，后接到我方的电话向用户推荐校园套餐，用户对此不认可，前期工单：TS********  用户称前期人员回复告知让用户到营业厅，给其恢复5元卡套餐，用户表示目前疫情严重，拒绝到营业厅，要求线上处理，将套餐改为5元卡，请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好那个帮我查一下，现在是不是给我进行限速了，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，您稍等，嗯，您达到一百个G了，现降速了，【客户】您那个统计有问题啊，我用咱们那个联通APP，今这个月有一个那个春节的北京本地送20G流量，我有一个20G加速包，我的我的那个APP显示我才用了40多个G怎么可能给我限速呢【坐席】嗯？行，那您要是说是没什么用，我可以帮您上报，让我们后台给您查询一下先生，那我们可以帮您记录反馈，让后台帮您核实一下？【客户】啊，你们要是这种统计方式，什么流量都记到这100G里面，那你们这个问题吗【坐席】嗯，行，那我帮您记录反馈一下先生【客户】行，你抓紧反馈吧，反馈不行我就只能投诉了，这太差劲了，两个月都给我这样更，【坐席】行，我帮您转到后台跟您联系，嗯，好感谢来电，再见【客户】好，嗯
总结：

[Assistant] ********您当月流量已使用100GB，您的上网速率有可能下降至256Kbps内，下月自动恢复正常网速，用户称自己查询流量详单未使用到100G，对已使用100GB，您的上网速率有可能下降至256Kbps不认可，强烈要求我方给其核实回复，有升级投诉倾向未说渠道，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂【坐席】唉，您好，您说什么问题呢，【客户】喂？喂？【坐席】您好，可以听得到吗，【客户】好听到了我这边是那个卡呀【坐席】唉，什么什么卡，【客户】我的网手机网，【坐席】手机网卡是吗？有关注过，是在固定的一个位置，这样还是说移动的其他的位置也这样呢，【客户】其他位置也是这样，【坐席】其他位置也这样，我先看一下号码状态啊，您先稍等，【客户】噢，你给我看一下，【坐席】嗯，好的，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，抱歉，让您久等了，刚刚咱们也初步了解了一下您的这个号码套餐情况的，首先的话，您套餐的话，上网功能都是正常开通的，流量我看了一下，也没有达到限速标准，那如果您要是说经常性的出现网络比较慢，或者比较不稳定的话，那您可以先试着比如说重启下手机，或者是把您的手机卡放在其他的手机，或者是介入一下其他人的手机，放到他们的设备上，尝试打开一下您的网络功能，可以试一下的，【客户】我怎么试也开不了啊我都没是开不了啊？【坐席】什么，什么开不了，【客户】我怎么是这样网速卡，【坐席】网速卡的话，就像咱们刚刚说的，您重启下手机，或者是把手机卡放在其他人的设备上，尝试打开，【客户】我我我我我试了试了都不行，【坐席】都试了都不行是吧，按理说您这个状态确实显示也没有什么其他异常，如果您要说试了都不太行的话，那您看这样我这边给您记录上报，不行要求后台帮您核实一下这个情况，然后打电话跟您联系，您这边注意接听一下电话的好吧，【客户】嗯，嗯行？【坐席】嗯，行，还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，请您稍后帮我个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在所有的地方无法正常使用网络功能，换手机试无效，一键体检正常，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个是这样，就是我之前是在咱们手机的那个那个那个手机上用一千积分，然后兑换一个东西，然后就会跳转到淘宝上，说是那个不是4G送，不是就说，然后就没法下单，没法下单，我就申请那个退货申请，那个退积分嘛，我后来之前给咱们客服打过电话，刚刚的时候，然后咱们客服说他只是我操作，就是把那个，就是我，我现在那个积分那个订单那个情况，然后是邮件发发到它指定的邮箱，我刚才已经发过去了，发过去之后，然后他们那客服说我发完之后要给咱们客服再说一下【坐席】嗯宽带账号，麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】就是那个，我现在是在那个，我这个手机营业厅上面是找不到那个订单，但是能看到全部写个一点击之后里面是空的，然后再点那个老积分，那个怎么兑换那个，那地方也是通的，他说让我把这三个界面，然后发到那个指定邮箱，【坐席】嗯，行好，那这样的话就说您已经发了是吧，【客户】对我已经发了，然后下下面的流程应该就是退那个积分那个流程了，【坐席】嗯，行，那这样的话就是我这边呢，现在帮您记录反馈一下，然后这个会有工作人员跟您联系的，【客户】对你，你先查收一下吧，看一下那个是否已经收到了，【坐席】嗯，这样因为我这边我看不到的，也就是查收的话，我这边也看不到【客户】行行行行，那你就记录一下记录一下，然后我这边已经发过去了，包括在邮箱里面吗？留我的手机号什么的也都有了【坐席】噢，嗯行，好，那这样的话，我这边呢，现在帮您记录反馈，麻烦保持这个号码畅畅通，注意接听电话，好吧，唉，好，那不客气，请问还有其他问题吗？嗯，祝您生活愉快，不客气，好再见
总结：

[Assistant] 用户称已将我方所需材料下发到我方指定邮箱，详见工单流水号：TS********.用户要求尽快退还积分.请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个就是我这个现在手机欠多少钱？是怎么欠的，【坐席】嗯，先生，您这个电话的话目前有是有未交话费是173块4毛5，嗯，稍等一下，帮您看一下这个话费是哪里来的啊？先生这边给您看到您这个173块4毛5是有一个这个12月份的74块4毛5，还有19，还有11月份的99，一共是173块4毛5【客户】嗯噢，我这每月套餐是99，提前一个月交就行，是不是这个意思，【坐席】啊？对对，就是您这个月把上个月的话费交清就可以了【客户】嗯，那个我这个为什么现在流量一点都不好用【坐席】啊，这个上网速度慢是吗？先生【客户】对，有时候打开微信都达不了，【坐席】啊，稍等，我帮您看一下【客户】我反映过好多次这种问题了，一直都没有变，【坐席】啊，先生这边看到您这个套餐的话，是这个流量限速的，就是说达到20个G之后限速的，【客户】那我每个月我都达不到，我一一两个G的时候就已经给我限速了呀，【坐席】嗯，稍等一下，我帮您看一下，【客户】你看我现在我才用多少，【坐席】好帮您看一下，稍等，【客户】再这样的话就联通的，就是没法用了，【坐席】嗯，先生给您看到，您现在到目前为止是使用了四个G，【客户】对呀，我这刚用啊，那你说大于二十二十G的话，那个还是16个G呢，你这这卡能开哪个？那主要是我有时候我微信都打不开，你说你说就有点过分什么的吧，【坐席】啊先生，那这个信号正常吗？先生【客户】信号有时候有故障，我不知道是怎么回事，因为你要说在农村限制吧，我还能理解的，因为我现在不在市里，我没在农村？【坐席】噢，先生，您这个是在在哪里？都都是这个这个这个状态是吗？还是说就在账，嗯，那先生这边的话，可以帮您做一个后台刷新，然后刷新之后的话，嗯，就是电话挂断了，如果您把这个手机重启试一下可以吗，【客户】如果每次都是我答电话过来，都是让我刷新刷新的话，有的时候就弄好，一会就完了，我知道具体是咋咋啥意思，号，这么整的话就你就你就说句实话，你这么整的话，我咋用这个网这个卡呀，我这用多少年了，我准备换，真真的不换，【坐席】唉，好的先生，这边的话就是关于您的问题的，我这边帮您这边的话，帮您记录反馈一下，这个后台的话，后期会跟您联系，帮您处理这个手机号卡的问题，可以吗？先生【客户】嗯，行？【坐席】啊，这个联系电话的话就留这个来电号码是吗，嗯，好的先生，您这个问题呢，我会帮您记录反馈到后期的话，您保持这个电话畅通，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】唉，好的，先生，这边还有什么可以帮到您的吗，好，那感谢您来电，稍后请按两个一再见【客户】喂，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，手机号卡上网速度慢，我方建议用户刷新，用户不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，嗯，你好，你查一下我欠费吗？【坐席】咱们现在通话这个号是吗，请稍等一下啊，不欠费【客户】对，那怎么刚才给我发的，刚才给我发信息了，【坐席】给您发信息提示咱们是吗，【客户】为什么？提示我欠费，我这个我这个信息，【坐席】您手机上是安装一个卡，两个卡呢【客户】嗯，我用卡拉卡也这联通我就一个号【坐席】查了一下，您这上面不欠费，余额102，【客户】对啊，为什么为什么给我发一欠费啊？【坐席】您方便的话，您能把那短信读一下吗？我给咱核实一下，【客户】嗯，我的电话费是什么什么？嗯，后边四零那个，唉，它让我回复那个唉，我就问问这个我怎么欠费了？又这这现在又给我发的骚扰短信，这等于骚扰短信吗？【坐席】您要方便的话，咱把那个信息您说一下，我让咱们工作人员给您核实一下，【客户】嗯，嗯，等会啊，【坐席】好的【客户】她那个告诉我，嗯，您的联通手机号已欠费，为了不影响这个信号，怎么一会交话费，【坐席】说您的联通手机号码已欠费，【客户】对，130这个号码以前的，【坐席】这是什么号码给您发的【客户】嗯那个让我联系的号码是60450，四个零，【坐席】60454个零，那号码给您发的是10010发的吗？就是给您发信息的这个号，【客户】********，嗯【坐席】********，您只有咱们联通10010给您发的短信，这个您可以可以相信其他号码给您发的，建议您不要谢，您的号码不欠费？【客户】对，不是我就问问你们这个号是什么号啊？这个这不是联通的号吗【坐席】咱们这发的话，它会以咱们联通的10010给您下发，【客户】这个********这这个如果说不是你们的号，我就报警了？【坐席】********这个号给您发的是吗，【客户】********，嗯？【坐席】有上面提示是说咱们哪个号码欠费吗？这样给他提示吗提示，就说您，您的联通业务有欠费是吗，【客户】没有？嗯，【坐席】也没有提示是宽带或者固话是吧，【客户】我我我告诉我停机了，现在我这流量我这里面有钱，嗯，嗯，【坐席】那我给您上报一下，让相关工作人员给您核实一下【客户】我就问问他们，大过年的让我说我欠费和是吗这个【坐席】非常抱歉给您添麻烦了，您的手机号码直接不欠费，我可以让咱工作人员去核实一下是哪个部门给您发的短信，具体给您提示的是什么号码欠费？【客户】喂我，现在我告诉您，您应该录音这个东西，这个如果说是你们联通的号，他给我这么发是不对的，如果说不是你们的号，那我需要报警的，因为这个号我发完了，是我不欠费对吗，【坐席】对您的手机号码的确是不欠费【客户】对啊，那您说我这我这这个号是不是，【坐席】号码直接是联通的号段【客户】我看，【坐席】可以给她帮您上报，看是不是营业厅给您发的？【客户】是我办了，现在你们你们现在给我查一下到底是怎么回事？现在已经影响到生活了，怎么回事，【坐席】非常抱歉，给您添麻烦了，我这马上给咱们上报上去，来电，咱们现在通话这个号码可以吗？【客户】嗯？我跟您说，如果说您给我解决不了，我报警可以吗，【坐席】建议您耐心等一下咱们电话，如果是咱们这边的业务问题的话，咱们这边会先给您处理，如果要是说咱们这边处理的不满意的话你们有什么要求可以再接，或者咱们在网上登记，在在那个嗯，登记上报，再给您反馈，这都没问题，既然是咱们这出现问题，咱们首先咱们有专人先去给您查，【客户】那我等你多长时间，【坐席】咱们最快的话当天给您回复，最晚不超48小时，这个您放心，【客户】不是，那我这个报警可就是出出那个时间了吧，好像，【坐席】那我给您做个加急，让尽快先给您受理？【客户】因为这个东西它确实是十十大过年的，说我欠说我欠钱，那我还真欠了也长王无线，这是不是应该跟我有个说法啊？是不是啊，【坐席】嗯，是的，【客户】好，那我整整您寄过去啊，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯【坐席】那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********收到固话********发送短信提示自己欠费，要求尽快交费信息或咨询********，用户称自己不欠费，我方经查询用户本机号码不欠费，询问用户短信内容是否有提示欠费业务号码，用户称没有提示，要求核实原因，用户有升级110报警倾向，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，嗯，我想问一下那个，我春节前不是野战钱的，元旦前天我用你们那个积分兑了个杯子，你知道吧，现在都到现在这个杯子也没也没发过来，然后我查了一下单号，那个单号是个假的，应该没有韵达快递的那个噢，行，我明白，【客户】，您这个就是【坐席】嗯在手机营业厅兑换了一个，【客户】积分积分，【坐席】然后但是目前的话还没有收到这个杯子对对噢，我给您看一下，稍等，应该是12月27号吧，好像对对对，看到是有记录的，还没收到，嗯，没有那个单号，我就查那个单号，那个单号就是假的，上面写好像是最后这个七三，我就不想用了一大串子，4G的行，这样先生，那我帮您做个记录反馈，让他们后台给您核实一下，然后看这碰到哪了，嗯，您看联系电话就打您本机来电，您下载了，唉，对对对对唉，好嘞，那我这边就帮您记录了，您看其他问题了吗？没有没有没有了，没有了，谢谢啊，好，不用客气，感谢来电，稍后对本次服务满意【客户】嗯，十分感谢支持，再见【坐席】好
总结：

[Assistant] 用户来电反馈12月27号在手机营业厅使用积分兑换了赛凡麦秸秆不锈钢时尚水杯目前还没有送到也没有人与自己联系，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，你好，我这个手机号码现在是不是接收短信有问题啊，对是的，【坐席】嗯，这个不是您的号码的问题，是咱们这边的后台系统的问题，因为已经是大部分，基本上北京的话，联通这个基本上大部分全部用户的话都已经出现这个故障了？【客户】噢，是吧？什么时候能能那个恢复呢【坐席】这个不会耽误太久的，我会向相关部门反馈这个问题，让后台优先解决的，尽快给您处理，建议您稍后再试一下，应该不会耽误太久女士，【客户】噢，好了，谢谢啊？【坐席】不客气的，请问还有其他问题能帮您吗，【客户】啊，没有我就是注册那个，发那个信息都不，【坐席】即使我懂您的意思，女士这会向相关部门反映，做一个加急，让后台尽快给您解决好吧，【客户】嗯，好了，谢谢啊【坐席】不客气，女士那祝先不耽误时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我这个号码现在套餐是多少？你帮我查一下好吗，【坐席】您来电的号码的套餐是吧，【客户】对，是的，嗯，【坐席】稍等啊，噢，先生，您用的是这个129的一个飞享套餐，然后之前参加了一个赠费活动，每月赠费63，您实际消费66，这个活动是在7月31号到期，12021年的7月31号到期，那您现在的话是停机了？【客户】噢，是这样的，因为我这个号码现在很少用，我现在能改成一个别的套餐，就就是能接打电话的费用都可以吗【坐席】可以，但您改之前您得把您这个活动解除了，其实是这样，先生，您这个套餐整体来说这挺合适的，但是因为它，您花了66块钱，就享受了129块钱的业务，您用的比较少，直接可以给家人用，您要取消挺挺可惜的感觉，【客户】我用不上，因为我号码有三四，因为我现在人不在北京，所以【坐席】那您可以这样先生，因为说您现在是停机状态，这边给您改不了，您可以交完话费之后，然后您再来电话给您，协助您更改套餐好吗，【客户】不？嗯，行没问题，我现在欠多少钱了？我这查不到唉，【坐席】嗯，欠费的金额是186块2【客户】186块2，【坐席】啊，对，【客户】唉，那话费应该不用那么多啊，我都欠了多久啊，我都不记得了，【坐席】上个月加上这个月的两个月的费用？【客户】整月的费用哈，就是我交了费之后再反馈给我是吧，【坐席】噢，在您停机期间它就返不进来了，先生因为正常返费，它不是月初的时候给您返，是在月底的最后一天，如果月底的最后一天那会您没停机，话费是正常可以返进来的，【客户】噢，那我现在交了费之后你能给我返吗？还是怎么样，【坐席】您这个月再返的话就是1月31号再给您返2月份的了？【客户】那之前没返的还返吗，【坐席】啊，之前没返的就不返了先生停机时间是不返话费的，【客户】这这这这有点奇怪，这个设置，因为我这个我也没有注意到什么亲情号码很少用，【坐席】您11月份的时候返了，上个月没有，因为上个月您这个月底属于停机状态【客户】但这个按道理来说应该要给我返回来啊，但是我是停机状态，但是我现在不是对把费用缴的吗？这能处理吗？因为我这个，【坐席】停机状态下确实返不进来先生，【客户】噢，那那，嗯那我交了费之后应该有办法返回来吧，要不这这这有点亏啊，对我来讲一般也不用对对对，【坐席】现在有什么疑义的话，我可以给您上报反馈先生，我这边确实没有办法承诺您这个问题？【客户】那这样吧，因为我，唉，改套餐我月底之前都可以是吗，【坐席】对月底之前改就行，但是您这个我给您上报之后，具体的后台，如果是事实嘛的处理方案，这个以后再回复为准，好吗？先生，我这边确实没有办法重新，【客户】你给我取消了，帮我上报一下，我就等这个费用返了之后呢，我正在改嘛，但我这平白无故都给解决很多资料？【坐席】行，那您留个联系电话好吗，【客户】嗯，联系电话降一降，嗯，您记一下啊，【坐席】这是191，是一个号段是吗【客户】191412？嗯，对对对，是我另外一个，【坐席】1412，然后呢，什么刚才中间没有听到先生，【客户】********，********【坐席】嗯，525【客户】778967啊，【坐席】一九，噢，抱歉先生，您刚才报这数的时候，就听不到您的声音，声音特别小，【客户】我再给你念一遍吧，1974一二五二579，【坐席】就********，【客户】对对对，是这个号码？【坐席】行，我马上给您报上去，这个问题后台有结果，会第一时间跟您联系的好吗，【客户】嗯，好了，那我这边把话费先充了嘛啊？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有，我这边把这个问题解决完了之后，我再给他充，他就嗯，【坐席】行，那您等后台人员给您联系好吧【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，好再【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询欠费，交完话费之后之前的赠费是否还会补赠，我方按业务规则解释，告知无法补赠，用户不认可，称不合理，强烈要求补赠，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是你的电话太难打了，我从早上的8点钟打到现在了，我才打进来，你们电话怎么回事？今天是客服【坐席】这客服都不干了，不不干了，【客户】啊，嗯，是什么情况？我这从来没给我们打过那个我的手机就是我这手机那个早上起来我出家门就没有4G那个那个网，因为我家里有WIFI，我没觉得我这出门我还没网，我就以为是当时电梯里信号不好，然后到现在了，我这都没有，这4G的标志就没有网，怎么回事啊【坐席】我帮您看一下，您稍等啊，不要着急，我帮您看一下，【客户】唉，嗯，【坐席】嗯，给您看到状态正常的呀这边，【客户】嗯对啊，但我也不知道为什么呀，我手机什么都没干，我就是昨天晚上他都没事，我也没条，我也没关什么，中国移动什么都没关，我就早上起来一出门就就就到，现在一直没有，一直没有4G那个那个【坐席】您这样吧，我从我们后台呀，把您的网络数据啊，给您优化一下，然后稍候过五分钟以后呢，您把手机重启试一下，【客户】我我手机了，就出现好几次都不敢用？【坐席】完事的话，您您有换过手机吗？有换过手机试一下吗，【客户】没有手机肯定没问题，因为别的都没开就没有网而已【坐席】只是没有网，您这样吧，您这问题我给您反馈一下，给您反馈，我们后台您稍等啊，【客户】对，唉，然后，然后我还有另外一个问题，【坐席】嗯您说？【客户】嗯它就是我的手机，是办宽带时候给给我的这个号，然后应该有两两三年了吧，我觉得，嗯，没两三年，反正两年肯定有了，然后之前也从来没跟我要过，因为他说给我一手机号时候跟我说我不需要充值，然后呢，就是在那个宽带里面带的，比如说一个一个月，比如说是两两个小时的什么通话费，然后比如说20G的流量就肯定我用不完的，就我肯定不会充的，我就我就这两年一直这么用，用到今年的话突然跟我说，刚开始说说我欠费，就说我欠费，然后什么不足以抵扣下月的什么什么钱，后来呢我就那个说说我欠了60块钱，比如说我就当时我想要充一个70，到期之后呢，它现在余额呢，给我显示说是那个，嗯，就是多于五块钱吗？然后刚才那个没有提示，我告诉你，一个五块钱的也不不够，十块钱什么不影响你什么用你再往里头，他又让我充值，我充不了它就会提示我，你是给座机充还是给手机充，然后我就很奇怪，就我首先我不知道我之前那个欠费不是座机欠费吗？那我手机欠费，那我刚才也我刚才给手机充了，他们也认了这事了，我真的不知道到底我这钱该谁给谁给谁充啊，因为你们机器上有一个选项是给，是给那个座机充上给手机充电，我选我我该怎么弄啊，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，稍等，稍等啊，我正在给您反馈这个问题，我给您看下个问题，您这边充费的话，手机固话都可以交，哪个都行？【客户】就是我充，我充在哪个里边都可以是吗，那我现在剩那五块钱是盛夏的盛在哪了呀？剩下的手机上还放在座机上啊【坐席】对，都都是他们是同一个账户的上在哪个都都是剩的那个上部分手机座机，【客户】就就是，如果说白了就这个，我这个钱跟我没有网没有关系吧，不过因为我现在欠费，他没有网了【坐席】嗯，对【客户】四是啥意思是是，【坐席】就是说您的网的话再给您反馈了，完了这边的话我也给您优化了，稍候过五分钟重启，您试一下，往前的话，这边还有5块3毛5呢，完了他是手机电固话通的账户，所以不用纠结在哪个里边也不用直接给那个充费，哪个都可以，【客户】嗯，嗯，那，那那我意思是这个，这个欠不欠钱跟我有没有网是没关系的，对不对？还是因为我没有网，现在给我有没有没有没有钱才给我断的网呀，不应该呀，我，而且我今年包年的钱我已经交了呀，今年续费我已经交完了，【坐席】正常是没有关系的，您就用就行了【客户】嗯，那，那，那我再等会啊，还是什么意思啊等等，【坐席】您，您您等会您再试一下，过五分钟以后您再试一下【客户】不是主要是你们这客服真太难打，我都不敢挂挂，那有有问题我，【坐席】没事我我给我给您，我已经给您见工单了，到时候他会他会给您回拨的，【客户】嗯，行行行，行，嗯，那我那我【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电表示自己的号码不能上网，我方给客户查询主体服务状态正常，一键体检正常，建议客户换机换卡试客户不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】那个，我问一下就是我刚才那个，嗯就是，这应该是我遇到了，嗯，应该是跟上个月10月份，同样的这个问题就是，嗯，今天在那个联通，就是那个手机营业厅那个APP嘛，不是有个嗯每日签到嘛，然后今天正好是第七天了，然后，嗯，连连钱七天，它不是有有奖励吗？然后，嗯，今天他那个页面说的是送五五百积分嘛，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后到现在都没到账，然后那个啥我再跟你说一下就是上个月12月份也是出现过这么个情况，然后一直到现在那500积分也没到账，然后那个那个时候我答复我达喀尔ATTACK，这个可能可能是有延迟说是让我再等，再再等个大概一两天去查询后来，反正这都到了2021年的1月份的，然后上个月的也没到账，然后今天的这个五五百个积分也没到账，【坐席】积分没有到账是吧，【客户】对，是五是五五百个积分，然后我在闪客，必就是手机上去去截屏了，就是就是他那个连续签到这七七天嘛，然后给500积分嘛，然后？【坐席】然后您每天都签到了，但是这个积分没有给您的是吗？在手机营业厅上，是在手机营业厅上吗，【客户】对就对，就是你们那个手机那个营业厅的APP，然后12月份也也也出现过这么个情况，然后，然后我可能我当时没有没有，没有解锁嘛，然后我只是说给客服就是就是说呀这个的话然后，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后就就没没下文了，还有，嗯，还有一个是那个，嗯，前几天就是你们那个，你们就是那个AAPP里面说那个娱乐中心里面不是也也有个签签到【坐席】嗯，嗯，【客户】嘛，然后那个余额中迁到是也是2700天的话是，嗯，七个积分加一个G，一个G的日日流量包，然后，嗯前天欠签到之后，也也没有送那个一个G的日流量【坐席】嗯，没有送是吧，【客户】包？嗯，反正我现在已经遇到了这好几次了，然后就是该送积分的也不送了，然后套餐包里也没有【坐席】嗯，那您那您看这样这边再跟后台工作人员反馈一下，如果要是需要的话，您可以把这个，它可能让您把那个您接收那个图片，然后发送到那个邮箱上，您听他和您，您就是注意下电话接听，它会主动和您联系的，可以吗？嗯，好的，那您注意下电话接听联系您来电这个号码吗？嗯，好的，那这边还有其他可以帮您吗，【客户】了？嗯，没【坐席】你好，还有其他可以帮您吗？30块钱500兆的好，再见
总结：

[Assistant] 前期工单号码;TS********  在手厅连续签到领了500积分没到账，要求处理,。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务那个你好，我想问一下我的手机号为什么暂停服务了，【坐席】稍等我查一下，【客户】嗯，帮助，【坐席】是这样，女士我查询了一下，您这个暂停服务的原因呢，是由于您的号码拨打行为异常，按照监管部门的管理要求，是将对您的号码进行关停女士【客户】嗯那什么叫做行为异常？都有什么12号那一天【坐席】先它是？【客户】2号晚上给我关了，我12号之前这个手机它什么也没开，它怎么就一长了呢，【坐席】先生，您可能是就是打电话打平时过多之类的，可能导致的女士？【客户】那我怎么样才能不暂停服务啊，【坐席】嗯，这样的话，您如果是解解开的话，您可以机主本人持身份证，有效证件原件及手机号卡到北京联通自有营业厅办理实名认证之后可以为您复机一次，也需要提醒您的话，是您请您规范使用，如果再出现关停，是没有办法再给您开机了，【客户】可是目前我没有那什么呀我，我没，我这附近没有联通营业厅呀，【坐席】这样，他这个需要您到咱北京联通自有营业厅办理这个开机业务？【客户】好的，那我不开机，我的话费能还给我吗，【坐席】这个如果是嗯，这个话费，这也是需要去营业厅做一下处理的【客户】查话费，【坐席】到您是不方便的，【客户】对啊，我附近没有营业厅吗你【坐席】我这边可以给您记录反馈一下，到时候由我们工作人员给您回电话，可以吗，【客户】嗯？可以啊，【坐席】那您预留一个可以联系到您的一个电话给您记一下，【客户】我没有联系到我的电话呀，现在现在我这如果不是因为最近这几天我没有人联系上我，我都不知道我自己暂停服务了，【坐席】那我这边那我这边给您记录反馈，是由我们工作人员回电给您处理的，嗯，【客户】火车站或嗯，【坐席】回复通，您这个号码，就需要您留一个其他的女士【客户】那什么时候回呢？我不需要，我不去营业厅能给我点吗，【坐席】需要给您记录，如果您是要解封的话，那就需要您约了又可以联系到您，可以给您沟通的一个号码，【客户】就是，那如果你记一下好您说151，0114【坐席】嗯0114好的********是吧，【客户】0605？对，【坐席】好，我给您登记了，这样后期会有我们工作人员给您回电话，您注意接听一下，【客户】好吧，嗯，好再见【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机停机了，我方查询是骚扰关停PT01（房产中介），我方按知识库向用户解释，用户不方便去营业厅，要求我方线上开机，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好那个，我想查一下我这个套餐的费用，【坐席】嗯，女士我这边【客户】嗯，噢，这个这个我什么时候办理的？我记得我只办理一个五块钱的，这个20是什么套餐？里面有什么呀？什么白银那个，【坐席】一个G的流量，【客户】嗯啊，我，我没有办理过这个，好奇怪，【坐席】就是20块钱给您，除了这个流量不结不结转不共享，【客户】嗯，这个我能取消吗？嗯可以【坐席】那我这边的话可以【客户】什么服务密码，【坐席】是登陆手网站的话，也可以做其他服务，【客户】嗯，那做其他手机的验证码【坐席】那您提供一下是，【客户】某某人舒妹，【坐席】就是在石家庄使用，【客户】可以********就是本机号码【坐席】06585取消，【客户】对对，我要取消，我想知我想问一下这个为什么会无缘无故办理一个这个，我好像没有办理过这个套餐【坐席】马上办理过吗？或者说您【客户】如果五元那个套餐，但是没有办理过这个某某人套餐？【坐席】帮助，您加过吗，【客户】嗯流量包我没加过流量包呀，为什么会无缘无故办理这个？嗯，好的？【坐席】您办个流量包吗？【客户】噢，我不太记得，但是我好像我好像我不太记得了，2010年5月份，我不记得我，我办理过这个业务，上面显示是我，嗯，是接到电话办理的是吗嘛，嗯，那麻烦你反馈一下吧这个，【坐席】嗯流量到时候联系您，帮您处理，联系您来电可以行【客户】谢谢嗯，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以错误的
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码中开通了尊享权益包（白银版），用户对此存在疑义，表示不是自己办理，用户要求我方核实此业务具体如何办理，我方已正常解释，用户仍不认可要求核实办理情况，并对费用产生疑义，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是你们联通这边老给我发短信，说我的宽带快到期，我之前给你们打过电话，说这个号不是我的，你们不要再给我发了，还不停的在给我发的短信【坐席】嗯就就是说这个号码您说一下那号码我帮您看一下女士【客户】什么什么宽带，什么********，【坐席】1014这个这个给您发的短信是吗？女士，【客户】对这这里头这个机主姓陆，它根本不是我，而且我们家不是联通的宽带呀【坐席】嗯，您说1014，还有什么？给您发1014，您说一下幺【客户】5606四零【坐席】5606四零，嗯，这个号码老给您发短信，然后说是您宽带到期是吗？女士？【客户】过了什么路先生？还是陆女士说要到期了要续费，这我我安的，不是你联通的宽带我也不线路，就这之前我之前给你们的客服已经说过，这不是我的号，不要再给我发了，说让我忽略不计，它们会处理到现在，这几天天天给我发，我退订了，退不出去怎么回事啊，【坐席】这嗯好，它发到您哪个号码上呀？女士【客户】我这个手机号上了，【坐席】发您来电，这号码女士啊，好的女士，然后这边，嗯，您看这样吧，然后我这边再把我这边把您这个问题给您再记录下来给您上报，反馈一下之后咱们工作人员给您处理，您看可以吗？【客户】嗯？嗯，一个是你们给我发的是骚扰，往下一个针对有宽带问题的人，他不继续再影响的是人家，不是我明白了吗，【坐席】嗯，对我理解您的理解，您的意思女士，【客户】嗯，这应该是你们的工作师傅，因为这个电话号码，人家报装的时候肯定不是我的号，【坐席】对我理解您的意思女士，【客户】你尽快给处理吧【坐席】嗯，好吧，好的好的好的，嗯，好好，谢谢啊，不客气，感谢您来电，请您在稍后的评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈此号码********总是给自己这个号码********发送宽带到期赶紧续费信息内容，但用户并没有联通的宽带，用户要求以后不要在发送此类的信息了，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】服务【客户】喂，你好，我这边的网总是一断一断的呀，手机信号，嗯，你这个基站是不是出了什么问题啊？【坐席】位置都是正常的，【客户】对，对，好好谢谢【坐席】是在哪一个位置使用，【客户】就往就一段一段的信号，有时候【坐席】在别的位置，【客户】对，是的是的【坐席】是这样的，计费还是说，【客户】最近这样的对，不是上网慢，我这又上不了网，现在老总是显示那个网络连接不可用【坐席】经常掉线是吧？等会儿能上一会儿不能【客户】对对，对室内不行，然后我出去，嗯，通州区？【坐席】是哪个位置，【客***院，对经常的兴【坐席】有门牌号吗，【客户】对？没有门牌号【坐席】在这个院里边问题的话已经初步查询就周边用户是寺庄，非官方是官方站有汽车站，基站产生了干扰导致无法强制用户拆除，是跟之前反馈是无线电管理部门，您关注一下后期的时候？【客户】对，这个是之前有人报过是吗，【坐席】您如果是反映这个问题的话，我这已经记录反馈了，这个到时候会我们这边，但是其他用户有没有记录？【客户】唉，那你这个你说他们安的亲戚是什么意思呀，【坐席】非官方高尔基直放站？【客户】这个是是哪里安的呢【坐席】这个我这无法，或者是无线电管理，【客户】行，好好好，谢谢啊，【坐席】其他可以帮您，【客户】嗯，好好，嗯，拜拜【坐席】再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，跟你说啊，你这手机营业厅老是电话，我也告诉您，三星可是郑小平，它可以申请去中国的啊，【坐席】手机营业厅上是吗？【客户】喂，你在听电话，我也不知道这个国家主席可执行邓小平的改革开放，【坐席】对，噢，稍等我查一下【客户】你在十点华为，我告诉你，我问你，那任正非就它就它就叫他给他搞过改革开放没有，【坐席】行，那您看这样吧，针对您这问题，我给您做一个后台记录反馈会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理？【客户】不是我告诉你，那你再推荐华为，不知道你这大不小，不行可是打的对越自卫反击战，这头啥欠费它吗？香港回归你，你话费出账行那行行吗，【坐席】确实给您带来不便了，我下面现在就给您做后台记录反馈，麻烦您【客户】我跟你说三星可是可是四个小时专门给那，那也就说这个这个那中国的，他在国家主席全都，【坐席】行，我可以理解您先生，我把这个问题给您做一个后台记录？【客户】我告诉你，单向停它，这可是打的时候坏坏了，转移你划拨话费怎么查，行了吗，【坐席】嗯？确实给您带来不好感知了，先生，我这边现在就把这个问题给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，好吧，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理？【客户】喂你，你这台电话我我告诉你，他连着他那个改的太慢，没有我问你他妈TMD你其他人我问你这卡没在台上，他们说了吗，【坐席】行我可以理解您，您先别着急，先生，我这边现在就给您做后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通好吧【客户】没有，它再厉害，他月租费，他他他这里头他有他，他有那个赠邓邓小平的这密码吗，【坐席】对？行，我这边现在给您已经做回来记录反馈了，麻烦您号码保持畅通会有，【客户】那你是放小平是在同省和韩国的那个那个店找金日成，再再再从咱中国是说断交的是嗯，半年了，【坐席】嗯，嗯，您先别着急先生，因为它那上面推出，我也没法给您做，祖先生，我这边先可以给您做一个后台记录，反馈给您，反馈到我公司相关部门会有咱们这个人员联系您，给咱核实处理好吧【客户】对啊，在非得华为，我告诉你它话费那时候他错了吧，它这两天再查一下他话费充了没有？【坐席】行给您带来不便了，先生，那我这边现在给您做回来记录反馈好吧，【客户】像我们这那流量我都感觉是华国锋，那那那个大家都都在台上，他他他他那个那那那个喂，行我的【坐席】我这边现在给您做后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，【客户】啊，我告诉你，夜夜间又是把话我给弄下台的，专门专门把豆角清单给弄上去的，【坐席】嗯，我这边现在就给您做后台记录，【客户】这可是历史的是指【坐席】行先生不好意思，确实给您带来不便了，先生，我现在这边的话就给您做一下后台记录反馈，麻烦您这边的话保持号码畅通，会有咱们这个工作人员联系您，给咱们后台处理好吧唉，行好嘞？【客户】不是，我告诉你一个某某人哥，这这那这打的是对月租，为那反击战我问你打仗时候那个你华为手机行吗？太多了，朝鲜战争可可树人在，可是在用的是小米，在家我交彭德怀查话费行吗【坐席】您先别着急，先生，我现在这边就给您做后台记录反馈，让后台人员，【客户】月租，反正都都用的是是卡修的，我在望唱歌，填充物焦聚焦，【坐席】我可以理解您先生，我这边现在给您做后台记录反馈好吧，【客户】行【坐席】唉，行好勒，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在手机营业厅上推荐华为手机，用户强烈不认可，要求不再推荐华为手机，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】，唉，你好，我这个手机怎么回事？我又收到一条信息，它显示流量通用了，你帮我查一下吗？【坐席】嗯，短信内容给我念一下好吗，【客户】看短信内容他说已经超出了什么就919.10，嗯，GB玩的费用是一百兆，【坐席】对您号码的话，上个月流量超了，产生了一百块钱的费用？【客户】上个月我们那天不还买了19块钱的吗？【坐席】您说上个月怎么了，【客户】上个月完了你们发的信息说超了超80，他妈是因为你们没有提示完了，我打完电话你们说帮我处理，我自己又买了19块钱的流量，完了一直没有任何呢，一直没有任何提示，你能查到你看一下呀【坐席】我没有查到您说什么买的19块钱的流量，这个我没有查到，我只查询到号码，在25号之后买了一个七天的四个G的流量包，我不知道您说，不是这个，【客户】对，对啊【坐席】对，给您查询了一下，是否您购买记录，这个没有问题，先生您好，剩余的流量【客户】哦这个怎么超的？我怎么，【坐席】这个的话超出了一百块钱，【客户】我一直都没用呢，它怎么会超出一百块钱了？前两天呢，【坐席】但是您上个月用超过了？【客户】是上个月开始说80，我那4G满了，买了完了你们说给我处理，你们怎么是你们【坐席】就是您给我产生了您号码，当时的费用，我们说给您申请处理，一次性购买的话，给您减免50块钱，但是您号码后续买的那个流量包，您又用超了，导致又产生了额外的20块钱？【客户】话费，怎么你们不提示我呢【坐席】什么叫不提示您，【客户】没有任何信息，就昨天收到的信息扣了一百？【坐席】嗯，那就是说自己没有收到过任何提示是吗【客户】对啊，你可以没玩，手机里还有【坐席】话留一个，【客户】账号，我现在打的，那么就是说我电话呢，【坐席】嗯，这个电话可以联系到您是吧【客户】对啊就是，【坐席】好的，那我就给您，稍后关注，等一下电话我就给您开，【客户】嗯，放心吧，等一会，然后我要取，我要取消掉的话，那怎么取消呢？因为太过分了，我告诉您，【坐席】嗯的话可以办理注销，销户的话，需要您自己登陆手机营业厅，或者去自己实体店办理【客户】那我现在保这个号的话是，我这个号的话费最低是多少钱的，【坐席】嗯？办理停机保号，每个月是五块钱停机保号费【客户】停机保号网网流量，接接接电话，能接电话的那个？【坐席】钟接电话的那种是吗，那我这边的话，现在耐心能给您办理的话，最低的话是19块钱的？【客户】对，那2000兆八块，现在怎么应该是19块了呢，【坐席】八块钱套餐的话，我这没法给您操作，如果您要想改成八块钱套餐，我只能说给您上报，建议您后期等电话，【客户】那好那没法用了，你们这联通也太坑了，我这号用了多少年了现在上个月它不停让我充流量，上个月我啥也没干呀，【坐席】如果您号码针对使用有疑问的话，我们可以给您提供号码的使用明细，什么时间用的什么用了多少都有，【客户】那你们当然可以随便说了这么多，【坐席】那您也可以通过您自己手机流量监控上面查询，这个不是我们这边说的？【客户】查查不跟你们是一样吗？不是你们扣的吗【坐席】是我们扣的，那您说您没有用过这么多，但您手机流量监控上面有？【客户】没说呀？我一般一个月是不是30天呀？我这个号用了多少钱应该能看到吗？我一直用那个话费一直流量在生活方式怎么突然超这么多呢，【坐席】那建议您的话，如果您要说针对我们计费有疑问的话，您可以查一下您的手机，在您手机上面有那个号码上网的记录，【客户】我手机查跟你们是一样的电，现在的情况都说了，我顺便发生过，【坐席】因为您要说没有使用这么多的话，那建议您后期等电话，我可以联系您去给您查询【客户】帮帮我查询吧，你们这，【坐席】别人可以关注的电话，【客户】它那联通公司这么大的一个企业，现在都没法用了？【坐席】那女士您看还有其他问题需要我们帮助您吗？【客户】网上QQ乱扣费吗，【坐席】我们的扣费都是根据您自己使用算的，感谢来电再见【客户】我没有
总结：

[Assistant] 客户反映号码流量费问题，称自己从未使用过这么多的流量，对此不满，要求投诉，请核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，上上个月你们那给我打电话，说让我今天给你们答电话，说欠我一个流量多给我转这1月了吗，【坐席】是您一个流量，【客户】对他说有一个500兆流量给拨的这月了，【坐席】稍等啊，我查一下，【客户】嗯，好的？【坐席】上个月您反映的是吗，【客户】对他说是给播到这个月了吗？他说给转这月了，【坐席】行我看看啊，【客户】嗯，好的，【坐席】剩下500多兆查询几天，中途意见，我们是说这个月来电，我们这边再给您补算是吧，【客户】对它是这么告诉我的，他说这3号或者2号2号到3号，他说让我打你们这电话，完了跟你们这边一说就行，【坐席】请稍等啊，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那我这边的话已经帮您去申请了，让专人这边尽快联系您吧，您这边等一下我们答复好吧？【客户】不是她们她们都上班，都他们说你们你们那边都做登记了吗【坐席】对，是的是的，但是不赠的话我们是补办不了的，我们这边的话得需要，嗯，咱们后台去补登？【客户】噢，好的，他说500多兆吗，【坐席】嗯，行，那您这边就耗，等一下答复吧？【客户】噢，那你能给我查一下，我这现在还剩多少兆吗，【坐席】给您看一下啊，【客户】嗯，好的【坐席】两个G这个还有1942？【客户】噢，行吧好吧，那那什么时候能出结果呀，【坐席】咱们这边的话正常24到48小时之内，【客户】噢，好的嗯，【坐席】嗯，好的，那就感谢来电，再见【客户】没问题，嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映前期投诉问题，相见：TS********我方告知用户给其赠送500兆流量，本月来电申请给其赠送，现用户要求尽快赠送，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我昨天收到一短信说我这个手机号暂停干嘛看一下啊，说是什么监管部门要求就我手就我这个号码暂停服务了，什么意思呀，【坐席】嗯，您这个是被关停了，我看一下这个号码，【客户】唉，嗯【坐席】对方停机，我看一下啊，嗯，您这个我帮您看了一下，由于号码使用行为异常，我看一下啊，唉，好，嗯，稍等一下啊，女士，您这个相当于榆次诈骗停机集团涉案，集团算关停【客户】啊啊，我是什么按了不是，【坐席】稍等，我看一下啊，不停止服务，您这个号码的话，就是使用行为异常了，所以给您提供这个服务了，这个现在是，【客户】那我怎么再开呀？我没有进行什么违法什么什么诈骗呀，【坐席】稍等，我看一下需要能不能解封啊，这个业务啊，给停止服务，应该是解除不了的这个号码？【客户】那我怎么恢复呀，【坐席】这个没有恢复的这个路径，您这个问题，我这边这个的话我看一下这种，它是不允许复机的这个业务如果被停关停了以后？【客户】唉，那那为什么给我关停啊？没有什么原因吗，【坐席】显示停机，客服不是在腹肌次数我看一下啊，不允许停机，您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台部门帮您核实一下情况，如果联系您的话，联系您来电的，来电的那个，我看一下啊，联系不上，您留下一个联系方式，【客户】我现在就这一个手机啊，【坐席】现在您这个号码联系不上您，【客户】那怎么办呀？我在我我我也没干什么，干嘛给我停机了，我这很纳闷，【坐席】对您这个显示行行为异常了，所以给您做了关停？【客户】那哪方面新闻异常，您那有备注吗，【坐席】没有您这个问题咱们只能是给您反馈，反馈了以后让后台部门帮您核实？【客户】那多久能给我反馈呀，【坐席】24小时之内会给您回复的，您留一下一个能联系上您的联系方式，【客户】我的天呐，那就24小时，那你留一个我老公的吧，【坐席】嗯，好的您说一下号码，【客户】1391073【坐席】********对，好的，那您我这边给您登记一下，您稍后把？【客户】2383这个就这，这个是谁给我关停？是有举报还是怎么着才关停吗？还是怎么着，【坐席】对这边显示是使用行为异常了，您这个号码是给您做的，关停这个需要您这个我这边给您登记上报一下，让后台再帮您核实一下，【客户】唉呀，搞笑我啥都没干，行吧好吧【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于局方停机不认可，我方经系统查询  疑似诈骗停机（集团涉案）      我方按  疑似诈骗停机（集团涉案）   解释口径解释，用户强烈不认可，要求回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个流量跟话费用尽了，为什么不给我发短信提醒，然后一直让我超了用流量，【坐席】流量用完肯定都是有短信提前通知您的呀女士，【客户】我这没有，【坐席】我帮您查一下，【客户】然后一直上不了网了，让我超了，应该有一个多G，你看一下都扣了我多少钱【坐席】是不是有给您发送了，发送了很多条，您看了一下，您看一下扣了您对，是有发送，因为这个一共显示扣了您74块5毛2，我这边看一下短信记录的话，这边在您看一下第一条的话是在2月14号20点24分给您发送，告诉您用了多少，就还有就是这个时候还有要19号有给您发送，告诉您还剩下三个多3.4个G左右，20号又给您发了，告诉您还有1.3个G，然后21号的时候下午5:36的时候，这条就当时就给您发了，告诉您这个已经用尽超出外什么，按照标准资费来收取，让您订购什么？这5G升级包，然后这边21号下午，五点过后这边告诉您可用额度就还剩下这个三块多，然后是【客户】没有吧，但是我手机上为什么没收到呢？我，【坐席】告诉您操作，【客户】好像前几天有，就提醒我剩了一个多G但今天确实没收到【坐席】嗯，我这边显示发了好多条啊，那您这个是不是手机上有什么短信设置给拦截了呀，【客户】没有扣了，我70多块钱，【坐席】对，因为流量超出一兆，按照两两毛七来计算的，您这边显示超了275兆多，【客户】这个能给我退回来嘛，因为我确实没收到呀，就是流量用这个，然后那个限制呼出的也没给我发短信，【坐席】我知道我们这边帮您把这问题反馈一下，您别着急，到时候会有我们专人来为您处理的，好吧女士，好像这个情况稍等一下啊【客户】大概有多久，【坐席】可以了，已经，我已经为您登记好了，您耐心等待好吧，【客户】嗯，这个是我是等待，是他们给我处理还是怎么弄，【坐席】对，到时候会有我们这边后台来联系您？【客户】是给我返回是吧，【坐席】嗯，不是它具体的话，到时候会联系您，这个您可以跟他这边说一下这个情况，行好，我这边已经了解了，这个情况，我已经给您登记好了，【客户】嗯嗯，行，大概几天之内会有回复【坐席】48小时之内首次响应，您不会当天有时间，您放心这个，【客户】行好，谢谢嗯，【坐席】唉，别客气，女士，您看这边还有其他可以帮您，【客户】没没了没了【坐席】好的好的，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，按下一号键，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己套餐内流量超出我方没有短信通知，向客户正常解释客户对此不认可，表示自己从来没有收到过，要求我方核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我那个联通的套餐现在是多少钱的，【坐席】好我看一下啊，【客户】嗯，好的，【坐席】套餐的话，您这边办的是大王卡，一个月19块钱的基本月租，额外还有一个叠加包，这是59块钱包，40G的通用流量，每月可以领取一个视频会员权益？【客户】嗯，59元的，这个是固定消费是吧，【坐席】59元，噢，对这个是也也等于是固定消费？【客户】嗯，噢，唉，这个它不是有满减或什么的吗？我什么时候办的这个呀，【坐席】稍等一下啊，这个业务的生效时间是12月1号生效的？【客户】嗯，12月1号，就相当于我每个月就得必须，除了一个19元，还要扣一个59元是吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】噢，那我我这个不需要，当时怎么会给我办了呢？我没办过这个呀【坐席】这业务是用不到呢还是，【客户】我用不到啊，关键我那个19元那个就行了，怎么会有一个59，刚才今天我看到一个12月1号发了一个订单，我才好的，【坐席】这个有可能是当时有人给您答电话，肯定给您办的这么一项业务，【客户】我跟他说了，他说那个什么，我说我不需要，他怎么又给我办上了，那你们商场去消费的，【坐席】也就是说当时没有，嗯，同意给您，就是说进行办理，【客户】对我没有同意是我，因为我有一个19元的那个，就是那个大王卡就行了，其实其他的话我都不需要，嗯，【坐席】那这个问题我们这边再给您反馈到后台，然后让后台核实一下当时是怎样的一个情况，然后联系您，好吧，【客户】嗯，行，那您尽快吧，好吧，【坐席】好，没问题，没问题，请问还有其他可以帮助吗？女士？【客户】嗯，嗯，其他没有了，就今天会联系是吗，【坐席】嗯，我们这边有核实结果第一时间就联系您了，所以呢，先保持电电话畅通，【客户】行那打嗯，【坐席】到时候就联系，【客户】打电话，一般我电话有时候那个就是可能会碰到，【坐席】唉，行，我们这边会多次与您取得联系的，这个您放心，【客户】嗯，好勒好勒好好，【坐席】那感谢来电再见，不客气唉【客户】好再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示称当时十一月份的时候我方联系用户为其办理白金版会员，但是当时未同意办理，我方私自为其办理，用户要求我方为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你这是是不是？是不是投诉的呀，【坐席】嗯，是的，嗯，【客户】唉，对，我跟你说吧，我真的打12345了，好好的就给你们上个月投诉了，你们不是一次了，【坐席】需要什么问题了，嗯？【客户】你昨天就是说我昨天是我上了25分钟的网，用移动移动，我自己有啊，唉，我走了七九十多个，我没意见，因为昨晚上今天我已经在我家，我就根本就没开，没没打开，那移动我都没用，我自己怎么现在又扣了我20多啊，你们这个我告诉你不是一次了啊，已经就用的，这是就是经常不断的在摩擦我，你们看看你们这我我你们要是不在我明天白天我就投诉啊，你们这这个这个101就是每次都多扣啊，我都烦了我都我现在能关住，我急关注我这个，这个就是流量，我看你们到底是不是你们那个，嗯，那个是不是真的确切的是在你，你们是在搞什么动作，【坐席】嗯，再见？【客户】是什么原因？我根本就没有走，没有是移动根本就没上，我自己加，我今天连门都没充，怎么就就就又扣我20多，一来就让我什么什么那个那个增加什么什么套餐，我的我就不增加，我根本就没用，这个没有用，因为昨天我用了，就是你扣我90多，我是出去了，这有情可原啊，我今天就没出去，我天天都不出去，现在我60多了，快70了，我干嘛去啊？我就在家，我们家有那个什么，你这个不不能说什么我干嘛，我今天丢了没用，为什么又扣【坐席】嗯，稍等我查一下【客户】你们那正常要不【坐席】您用哪个来电这个号码吗？这个号码您的流量，【客户】来电你不给我联通联通联通给我打的那个微信给我打，就是，嗯，那那个消息消息写的那个7.08，【坐席】好的请您，请请问您要查哪个号，请您提供下号码，【客户】那你现在给我查查我吧，就我我现在这电话【坐席】现在流量有剩余77兆没有超，【客户】你，我当然没超啊，我我我那个我根本就没用，我超这么多啊，我昨天99，我今天根本就没用，怎么就剩77啊【坐席】啊，昨天99今天是7月七没有用，那稍后我给您查？【客户】啊？什么叫上门？你这是怎么弄得呀，【坐席】我说请您？【客户】你你你那个怎么老多多少啊，我都不愿意，那我就用点破事，可是我我要换，麻烦死了我这你们是不是成风啦【坐席】请您稍等，给您查一下，女士，我通过详单查询的话，您今天确实没有使用记录，就是到昨天昨天有使用，今天没有【客户】对呀，那那是干嘛？刚才给我发微信我又又扣啊，是啊，扣我这个？【坐席】昨天查的还有99兆，今天查就77兆了，昨天查完之后您就没有再使用，是这意思吗【客户】对呀，我用什么用啊？我根本就不用，【坐席】那这个问题给您记录上报反馈一下吧，【客户】你上报反馈我干你就反馈，如果你们到第二名我也不找你了，我直接打12345，我得投诉你们这说这事了，【坐席】您放心，问题的话上报之后会有这，【客户】我现在没是什么原因是什么原因，【坐席】我马上去给您上报，请您等待回复【客户】不是你上报完了，是你又自动就改过来，那什么原因，【坐席】上报之后请您等待回复，您使用就扣费，不用不扣嗯【客户】我就没使用，是不是你刚才又查都没使用吗？对我看看，【坐席】没有使用，是的，昨天就使用，【客户】那为什么？那为什么刚才7:08以后发的，那什么原因啊【坐席】反馈这个【客户】什么原因啊？什么原因，【坐席】记录上报给您记录上报，【客户】那你找原因啊，在线这样的我都不废话了，我直接12345了，【坐席】嗯，请您等待回复，嗯【客户】行就先这样，不返了呢
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量使用有疑义，用户称2月14日查询余量99MB，用户就关闭了上网数据，2月15日查询余量77MB，用户称少了22MB，按照上网详单解释不认可，称自己未使用为什么少了流量了，已解释不认可，要求返还流量，有12345投诉倾向，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，现在办这个联通的这个宽带能办吗【坐席】嗯，就您这宽带的速率有要求吗？宽带带宽【客户】没有要求【坐席】最低的，现在是300兆的，那您的要求呢？可以办那个300兆的300好，嗯，【客户】300兆，嗯【坐席】300兆的那个，嗯，您好先生【客户】啊，这个都怎么收费的是哪个，【坐席】可以和您的手机号绑定的去装，绑定了以后您的手机号就不单独交套餐费了，一年的费用一共是1380，然后宽带的300兆您的手机号，每个月有22个G的流量，一千分钟的通话分钟数？【客户】噢，明白了，明白了，是他也得在家过来入户装是吧【坐席】嗯，对需要师傅上门给您安装安装，【客户】得多长多长时间，得多长时间能装啊，【坐席】嗯，装机时间是8到72小时，【客户】八小时在72小时是吧，噢，噢，那我们如果直接去跟他联，就是跟您那边直接答电话过户过来，把钱给师傅就行，还是怎么还得去营业厅办，【坐席】嗯，不用去营业厅，您，您如果要装的话，我这边给您，您说您决定好了，我这边就给您报，报完了以后师傅上门安装，把那个钱给师傅，然后您师傅上门给您安装好留住就可以用了，【客户】行，那您帮我报一下吧，然后我想着今天今天他估计装不了了吧【坐席】嗯，今天这个时间应该也不一定，嗯，到时候您等师傅跟您联系，嗯，正常应该是下午或者是明天就有人跟您联系了，上门安装，【客户】行行行行行，那你帮我预约一下吧，【坐席】嗯，那您说一下您这个装机的地址【客户】嗯，北京市门头沟区【坐席】门头沟，嗯您说【客户】黄石的？【坐席】划十道是吗【客户】对安康小区，【坐席】什么什么昌小区【客户】安***楼号楼三单元【坐席】11三单元401没有***401对吧，【客户】401？对对对对？【坐席】嗯，联系电话，留您来电的手机号码吗，【客户】可以没问题，【坐席】行，我给您说一下，那个是就是这个详细的资费，嗯，因为您这边的宽带是新装，有一百块钱的初装费，然后那个交的这个包年的这个业务的话是从下个月就是4月1号到明年的3月31号这一整年，这个月的宽带费是按天收一天一块5毛8，【客户】噢，一天一块5毛8是吧？可以【坐席】然后您这个月的套餐费也是您现在这个帝王卡的套餐，下个月以后才是改成跟宽带绑定的那个套餐，【客户】行，我明白了，【坐席】嗯，好的，那我这边先给您报装，您等这边装修师傅跟您联系先生，【客户】好了，好了好了，嗯【坐席】嗯，好，那感谢您的来电好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电办理宽带新装，沃易售下单时提示用户为黑名单，已告知用户黑名单无法办理业务，建议用户去营业厅处理黑蛋名后在办理业务，用户对此不认可，称上月底还办理新的手机号********，要求核实为什么上月底就能办理，现办理不了，请尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个今天说给我答电话，说这个这个手机办那个那个流量，那个怎么这事我没听明白，没怎么，是怎么办不了是咋回事啊【坐席】您是说加个流量包还是什么情况？还是改套餐，【客户】对，因为我这就是那个加流量包，那个我已经申请了，申请完之后说告诉说办不下来？【坐席】本机来电的这个号码对吗，【客户】唉对，【坐席】请您稍等，我先帮您查一下，您是想办个什么样的？多少钱的流量包【客户】嗯？嗯，不是最便宜的就是九块那个吗，【坐席】块我再查一下，请您，【客户】嗯，嗯【坐席】查了一下，可以办啊？【客户】嗯嗯，就是我现在这个手机上边有这业务吗，那不对啊，我今天充了一个50块钱，我今天还说欠费欠了31，怎么还剩九块多呀？你给我看一眼扣的是什么钱啊【坐席】没有？好的请您稍等，【客户】好嘞，多谢，查流量，余额查询，昨天有一大袋子装着呢，【坐席】嗯，嗯，【客户】还干不了终点，同意定定来电，【坐席】嗯，嗯，感谢您耐心等待，那我这边给您看了一下，您这个确实有一个九块钱的一个扣费，但是这边没有显示有有有到账的流量呢，【客户】嗯，嗯，你看一下它好像给我答电话，说说说什么，我这卡是不行还是怎么着，说这个办不了，【坐席】那办不了？【客户】我搞不懂为什么这这这加个流量包怎么怎么会就办不了了呢，【坐席】嗯帮那这边看了一下，您1月份确实有一个扣费呀【客户】对啊，我这钱钱数不对，昨天我就说，因为我这个，嗯，那个要用用用点流量，所以说我加了一个流量包，然后我这钱都都都好几天了，我这完了这之后这就今天给我答电话，答电话，那谁就我不接的，他没听明白，然后我是说给答电话，我问问她到底怎么回事？他说说说什么都卡不支持他怎么不得上营业厅换卡呀？我不太明白什么意思【坐席】对，我这边给您看了一下您这个，嗯是有，是有一个九块钱的一个扣费，但是但是没有到账的流量，【客户】唉，那等于这个业务办办办成功了，办理成功了，但是就是说，嗯，流量没到，还是说是流量，就就是这卡不支持流量到不了了，【坐席】那我这边可以给您记录反馈一下，您毕竟这个已经给您扣费了，但是流量还没有到账，就是还没有到账的流量，我这边可以给您记录反馈，给您记录核实一下？【客户】嗯，这个具体原因您也不太清楚是吗，【坐席】那正常情况下，您要是没有办理成功的话，不应该有费用产生，但是这边看了一下账单里有费用，但是业务里边就没有，您要办没有办的业务，嗯，就产生，所以我这边给可以给您记录反馈，让工作人员尽快给您核实回复，【客户】关键你回复有的时候不不一定是我接的，因为这手机是我父亲，他有时候那个，【坐席】那您可以留一个您方便接听的联系电话，【客户】嗯，也可以那个，【坐席】嗯，联系电话，【客户】我如果要把这业务取消了，我不办理的话，现在你这不等于费用扣了，但是那个流量没到【坐席】找不到哪个业务，这没有显示有那个有办理任何业务【客户】啊，没有显，就等于我现在除了一个固定套餐及其他啥也没有了是吧，【坐席】啊，因为但是这边看了一下，有1月份的，确实有一个九块钱的一个扣费，我这边给您记录核实，到时候看一下后台工作人员给您核实一下，具体是什么情况给您回复处理，【客户】嗯，不行，你先这样【坐席】您留个联系？【客户】系电话吧，那个那什么那个，你就把这九块钱直接给我返返回来呗，因为你这不办办那个不等于是基本上等于是费用扣了，但是那个业务没办理成功吗，【坐席】咱们这边呢，目前没有任何的显示，咱们需要给您记录核实，具体的情况您留个联系电话，在线做不了，任何处理可以给您记录反馈【客户】你只能说是现在反馈，那我这就等于是你，你现在业务业务也没没办成功，你扣我费，这就照理说不对呀，【坐席】对，对，是的，但是给可以给您记录核实一下具体是什么原因，是不是现在就是具体是什么情况造成的，咱们这边可以给您记录核实一下，至于费用之类的，到时候会有专门工作人员给您回复处理的先生，【客户】那你记我电话啊，【坐席】嗯，请您说一下，【客户】1381008【坐席】********，1381【客户】3183对？【坐席】1081183，好的，那我这边给您记录反馈一下，还有其他帮到您的吗【客户】嗯，我的业务【坐席】但是48【客户】有什么用【坐席】这个是48小时之内会给您核实回复处理的，【客户】什么，嗯，行吧，我的业务我要现在就等于不办理，让你们退退了，交完费用能退吗，【坐席】嗯？到时候会有专门的工作人员给您回复处理啊，【客户】那行吧，就等于你现在这啥也办不了呗，【坐席】抱歉，咱们没有权限处理这个费用，到时候会有专门工作人员给您回复处理的先生，【客户】行吧，那没有其他问题了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称办理了9元的流量包，没有提示到账，经系统查询没有显示办理记录，但是1月份账单中有9元的费用扣除，正常解释用户不认可，要求取消并退还费用，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，喂，你好，那个，我想查一下我这个套餐，然后我想改个套餐，想改个套餐对对对，嗯，现在这个套餐已经停售了，一旦改了就改不回来了，您是想改什么样的？或者是对流量通话有什么需求吗？你帮我查一下我现在的流量套餐是什么情况？您现在用的话是一个50块钱的一个套餐，然后除了这个套餐以外的话，还订了一个流量包，这个流量包比较贵啊，流量包十块钱八个G还订了一个腾讯的定向流量包，19块钱，腾讯的定向生对，就使用腾讯软件了【客户】水性【坐席】这个腾讯要这个能帮我取消，然后那个80块钱那个流量包那个，这个套餐就那就不改了，把我这些那个那啥取消了就行，如果您想用流量包的话，咱们现在有那种19块钱，五个G或者29块钱十个G，49块钱，20个G这种包，【客户】叠加不了，【坐席】这个暂时不需要，因为我基本上，然后我还有一某某人，嗯，我知道你帮我把这两个套餐给我取消了，就留一个那50的基础套餐就行了，好吧，那之前嗯，有改过服务密码吗？先生不客气，服务密码，服务密码我也忘了，等一下我给您转接，您试一下看，嗯，正不正确，唉，好的，我帮您转接，好，验证通过，需要再提供一下身份证的地址，【客户】嗯，嗯，【坐席】身份证的地址是黑龙江省，然后***都可以提供吗？稍等一下【客户】正常合约【坐席】用我身份证造成不，【客户】没有了，【坐席】嗯，等一会啊，充值话费，【客户】谢谢啊【坐席】嗯，我念一下黑***701室，嗯，好的，稍等，【客户】好，嗯，【坐席】80块钱，八个G，看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯嗯，目前是还没有规章那个，【客户】嗯，嗯，不一样的身份证号码，【坐席】研究，那个取消的选项，您稍等，嗯，稍等我这边后台帮您核实一下好吧，需要多久啊？现在嗯，一分钟左右分钟，那这样行吗？就是这个事，然后我就需要那啥，然后如果后面后期没有审核，那我把电话挂了，你帮我处理一个是不就行了，好吧，那如果要是有什么问题的话，到时候再跟您联系好吧，行行行，感谢来电不客气，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户号码********来电要求取消国内流量月包（立即生效）80元8GB（京），我方挽留无效，客户要求取消此业务，但办理时系统没有取消此流量包的选项，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】那个我，【客户】我收到那个短信说我的那个流量已经那个封顶了，然后，嗯，给我断网了，但是我打那个客客服，你们是必须不接，然后发短信查的时候显示根本没有超呀，是怎么回事，【坐席】对我给您看一下，嗯，您来电，这号码确实没有封顶，先生，【客户】那那是怎么回事啊？而且显示是封顶了，【坐席】您看一下那个短信是1010给您发送的，还是10016给您发送的，【客户】嗯，看一下啊，唉呀，10010之前那个，唉呀，那行了，上午对这不今天上午10点吗？10010给我发的，说我已经超过30个39个G如果达到40G这样断网，但是我查了一下，才用了六个G？【坐席】您是在今天上午的时候给您发送一条短信是吗，【客户】对，而且我有一个副卡，我有个副卡，嗯，断网了以后，它可能它用另一某某人联通的卡就不知道，不知道的情况下走走话费就走了几十块钱，【坐席】好，稍等先生，我帮您查看一下，给您查看了一下，先生，今天我们并没有给您下发短信，女士您再确认一下，是1月12号给您发送的吗，【客户】嗯？今天上午10:21发送的，然后上内容是上网功，嗯，上网功能关闭提醒，然后是截止到1月12日10:21您使用的总流量含免费专属流量已超过39GB，如总流量达到40将，系统将关闭您的上网功能，然后下午他就给我关了，我开通了那个解封功能，但是在开通解封功能之前，我有一某某人副卡是别人用的，还不知道这个情况，它的另一某某人卡就流量一直用着呢，不知道，结果走了，大概估计有几十块钱的话费，刚刚才知道，【坐席】那您这个的话我给您查看了一下，它这个40个G封顶的话，不是说您使用的通用流量四个G，视频定向流量和赠送流量，总共加起来超过40个G之后会封顶的先生？【客户】那我也没有封顶啊，我查短我发送短信查询的，你们回复过来说，我现在显示只用了六个G吗，【坐席】六个G全国通用流量先生并没有包含定向流量，【客户】那定向的我现在用是零兆呀，这不是40960兆吗？就40G，然后已用零兆我一点没用，你说超了，【坐席】您这个流量问题的话，需要给您反馈一下先生，因为我们这边的话没有权限给您查看一下明细，【客户】唉，你们这个打客服打了两遍，每月都五分钟都打不通，而且短信有误，造成我那个副卡使用，直接就扣了话费了，【坐席】对这个问题的话需要给您反馈一下，先生，到时候由后台人员给您查看一下，您的流量明细到底用在哪个地方了先生，【客户】唉呀，你们这个唉呀，真是下个月我取消那个，你们这个副卡那个功能不用了，【坐席】嗯，可以的，先生您保持【客户】唉，那您，【坐席】返回我们，联系的，【客户】你好，嗯，才10号12号嘛，40个G而且单位都有WIFI，基本不用这个手机流量？【坐席】关于这个问题我会给您反馈的，先生，您只要保持手机畅通就行，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********在12日收到10010短信告知用户40G封顶，但是用户查看流量使用情况并没有使用到40G，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我有一个问题就是我刚刚收到了我的那个短信，它说我已经用了多少流量，还剩余三点多G流量，然后就是然后，但是我刚刚自己查短信，就是提醒我有好多个套餐，然后好像不只剩这么点流量，您能告诉我应该参考哪个吗【坐席】嗯，您好，这样也就说您这个流量的话，就是现在还有是3523兆，也就说您看到的这个剩余流量的话，应该就说是看到的，因为您这个流量的话分为两个部分，一部分的话就说是全国通用流量，现在还有三就是三个多G还有一部分的话是北京校园区域流量，还有20个G，也就是北京校园区域流量，如果说您现在没有在北京，或者是没有在学校，这个就是没有办法正常使用，也就说您的通用流量现在还有三个多G？【客户】噢，噢，那比如说我要是这个校园流量是指大学吗，【坐席】嗯，这样也就是说只要是在北京的学校，就是，嗯，就是包括幼儿园，小学，中学，大学，研究院，师范，这个都算？【客户】但是我的这个，嗯，就是我现在它是优先使用通用流量吗？还是说如果在校园里面就会优先使用校园流量呢，【坐席】它如果说您在校园里边是优先使用校园流量的，【客户】嗯，可是我一直都在校园里面？【坐席】您一直是在北京的学校吗，【客户】对，就是中学，【坐席】它这个是大中小院校的话，嗯，这个都算是学校啊，【客户】那他为什么没给我走那个流量呢，【坐席】嗯？嗯，请您稍等，我看一下，嗯，这样也就说您现在是在北京，是也就说是什么学校，麻烦您提供一下，因为我这边需要给您记录一下，因为我这边看到这个地区包含北京市，北京地区，就是说大钟专院校，也就说是中小幼，嗯，就是各类校园，【客户】嗯，我现在在北京八中？【坐席】嗯，这是哪个区啊，【客户】是重庆？【坐席】嗯，西城区然后就就叫巴中是吗，【客户】北京八中【坐席】嗯，这样的话，那这样的话就是我这边，【客户】都在这个学校，但是我不知道为什么这流量就40分钟没有走过您刚刚说的那个校园流量，【坐席】对对嗯，我看一下，请稍等，嗯，好，那这样的话就是我这边呢，现在帮您记录反馈，然后这个会有专门的工作人员核实了以后给您回复电话，【客户】嗯，好的那行，那也就是说我现在只剩下了三三个多G的流量【坐席】嗯，对对，【客户】噢，好的行，那谢谢您？【坐席】唉，不客气，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有别的问题【坐席】嗯，感谢来电，好，祝您生活愉快，再见，唉唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己一直在西城区北京8中.使用数据流量都使用的是通用流量并没有使用校园区域流量，用户要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，你帮我看一下我这个手机为什么突然间欠这么多费吗【坐席】稍等一下，唉，好，12月份欠的您这边是【客户】具体我也不知道，我今天我这达电话达不了了，我才知道它欠了多少，【坐席】是，再见，【客户】刚才刚才那个什么刚才给你们答电话的时候，那边给我的说欠了八块，我上个月用的时候还很正常的，这个月突然间就欠了八块，【坐席】嗯，您这有11月份的欠结转欠费，我看一下，我先看一下11月份啊，唉好，11月份您这呢，等于有手机上网流量费超出了，是二百二十一块2【客户】二百二十一块2，【坐席】好，嗯，对，这是11月份手机上网流量费超出的，【客户】但是我的手机就是对啊，我手机平时也是正常用的呀，为什么之前都没有啊？就这个月这两个月突然间就欠那么多，而且我从头到尾也没有短信提醒我，也没人跟我说【坐席】嗯，嗯，您稍等，我看一下12月份，【客户】对，而且我不知道为什么我我原来用的时候欠费，只要一欠费它就会给我停机吗？不是这回怎么欠了800多，一直都没给我停机，今天我才答不了，今天早上才达到【坐席】嗯好的，12月份这边手机上网流量费是600，超出去了600我这【客户】对啊，那就相当于，对，11月份和12月份两个月对吧，每个月都有很多对吧？但是我为什么这边一直一点消息都没有人通知我【坐席】嗯，没有接到通知是吧，那我这儿给您【客户】没有接到短信，然后也没有，也没有接到电话，然后手机也没有被停机，就这么一直用着，【坐席】对，嗯，【客户】而且我记得我记得这个话费不是有那个流量封顶吗？用了多少钱就会封顶【坐席】嗯，您这边是有信用额度的，您有您有1500的信用额度，所以说您这边呢，只要超出超出信用额度呢，不会给您停机，现在呢，不用合约停【客户】停停机，这个，关键是他现在也没有人通知我呀，对吧，而且这个网这个网流量包用用超了的话，那用超了的话，应该也会有一些提醒什么之类的现在我这个是跟【坐席】东西对，【客户】对，我这跟平时一样的，再用的话就现在突然间就就出现这种情况，我也不知道这到底怎么回事，【坐席】嗯，我这边给您记录反馈一下，知道了，然后稍后，【客户】那我这边现在需要，【坐席】嗯，您这边需要保持手机畅通就行【客户】我这边保持电话畅通就可以，是不是【坐席】嗯嗯嗯是的，【客户】好的好，您这个，【坐席】稍后前呢会跟您联系的，【客户】我大约我大约要等多长时间，【坐席】24小时之内就会有人跟您联系？【客户】24小时之内啊，您工号是5482是吧，【坐席】对噢，好的，好的，好的【客户】能不能尽快帮我反馈吧【坐席】好，嗯，我这边帮您反馈，然后您再绑定号码畅通，您留一个其他的联系电话吧，先生，我怕您这个帮您记录，【客户】信号那个地方，【坐席】嗯，请说一下【客户】********【坐席】好，您这边保持电话畅通，注意接听，工作人员，24小时之内呢，会跟您联系好，那感谢来电，行可以好
总结：

[Assistant] 用户来电对202011-12 月份产生的821.2元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个号里面有200多块钱的，叫什么喂？什么不可用的？什么什么定向金额那个东西你能帮我查一下是怎么回事吗，【坐席】稍等帮您查一下，稍等一下，正在帮您查询这个号码，在办理这个业务之后，是不是之前是和其他的号码是绑定在一起的吗？比如说和宽带绑定在一起，【客户】宽带应该没有绑过吧，我不太确定，但应该没有说用这个号码办理过宽带业务，【坐席】嗯，在这显示的话，您这个账户里面的话是有一个是不可清退的一个费用是200多块钱，应该是当时如果您要和这个手机号和宽带是之前和宽带绑定在一起的话，是应该是这种资费套餐，或者是之前参加过什么合约之类的，【客户】嗯，应该没有参加过，我这个就是我这个号码，最开始是是十年之前办的，然后一直走的是那个，就是那种多少钱的那种套餐，当时之前是什么33还是多少钱的套餐，然后后来直接转成这个，现在这个，嗯，互联网套餐中间没有变更【坐席】那您之前是办理的是有一种那个存费送费的一种合约，所以这个费用的话是在，【客户】对吧，【坐席】嗯，应该是这种存费的那个赠那个费用，【客户】嗯，那我这现在这个东西它能用吗？先生，这个费，【坐席】这不可以，【客户】嗯，对，【坐席】正常的话费，这个不可以，现在您的正常的那个自由款的那个话费余额就是152块6毛？【客户】原因是啥，【坐席】目前没有显示，就是先生，因为它上面显示的是一个不可清退的一个资费？【客户】那怎么能把它转换成能用的钱呢？【坐席】我需要给您上报反馈一下，会有相关部门给您联系，您需要留个联系电话好吗，【客户】啊，就这个号就可以了，【坐席】那您注意接听电话，【客户】嗯嗯，行好？【坐席】还有其他问题吗【客户】唉，其他的没有，【坐席】好，感谢来电，稍后请您对服务评价中帮我十分满意，谢谢，再见【客户】行行好
总结：

[Assistant] 海淀区上地西路		用户来电反映********此号码话费余额内显示(不可清退) 223.27 元，对此用户不认可，我方经系统查询显示为公有账户，现用户要求为其核实具体原因并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样，我那个手机昨天给我发短信说，唉，昨天发的短信吗？反正昨天给我发信息说说，还剩九块多，然后今天给我停机了，什么情况，【坐席】帮我查看一下，您好，我看了一下您本月的账单，组成的是25块钱的基本套餐费用，这每个月都有的，本月还有一个五毛的短信费用，15块钱的通话费，您是本月产生的通话费用了【客户】15块钱通话费，【坐席】不行，我同事为您服务，【客户】我那个套餐包含语音通话时长，【坐席】嗯，是有一我看一下是一百，加上二百三百分钟的通话，您现在都使用完了，还超出了一百分钟，【客户】那你们没给我发信息也没给我答电话，通知我呀，然后就给我直接停机了，【坐席】请稍您好，我看了一下这个12月13号的时候就提示您了，16号语音不足于井，然后16号16:50的时候语音用尽，一直在通知您，17号18号19号一直在给您发短信，您的余额不足，【客户】余额不足，【坐席】对19号的时候下午5:35的时候是这样的，我这边可以给您办理一下临时开机，您稍后交一下费用就可以了，【客户】我不需要，我需要你们给我解释，为什么直接就给我停机了【坐席】您是把话费用完了才给您停机的，就是您打电话超出时间了，【客户】好没有【坐席】您通话超出时长了，产生一毛五一分钟单独计费的，这个是【客户】你们就是，你们是什么时候16号的时候给我发的那个，【坐席】15号给您发的，【客户】嗯，17号的时候，然后给我发了一个可用额度不足，对吧？可用额度为9块5毛6对吧？但是后来没跟我说语音的情况啊，【坐席】语音语音用尽，就提示您已经用尽了，您再打电话是产产生费用的，17号给您发了，您剩了九块来钱，18号剩了4块9毛1，一直在给您发短信？【客户】18号给我发多少，【坐席】十截止18时2月18日，六十八十九分，您的可用额度为4块9毛1？【客户】你确定你们给我发了吗，【坐席】我这边有记录的，【客户】你那边有记录，我这边没有记录啊，那你发给谁了呢？对吧？我就是17号的时候你们给我发了一个说可用额度不足说我还剩9块5毛6钱，怎么九毛五九块5毛6，然后就是今天了，中间根本没给我发过信息啊，【坐席】19号也给您发了，您如果没有收到的话，我这边可以给您记录反馈，但是具体为什么没有收到，【客户】今天今天直接就告诉我，可用额度已用尽，上次你们扣我好几十块钱的网费，我都没找你们，你们每次都是这样，【坐席】嗯，这个问题我这边可以给您记录反馈一下，但是我这边给您处理不了这个费用问题了【客户】嗯，不用处理，我也没打算让你处理，你就往上反馈吧，你们联通，【坐席】噢，可以的，【客户】好的？【坐席】联系电话，留您来电的手机号可以吗，【客户】你答我联通号对，就这个就行？【坐席】唉，好了，我这边给您记录下来了，您保持手机畅通，会有经理联系您的，还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，没事了，挂了吧，好了【坐席】好感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机停机了，我方查询用户语音超出产生了15元的通话费，用户对此强烈不认可，我方查询在16日之后一直有短信提示语音超出产生了费用提示余额不足，用户不认可，称没有接到此短信通知，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我的手机号一直从昨天开始就停止服务了，但是我的手机不欠费啊，我也重启过，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】给您看了一下，您这主号码是按不欠费，但是您这个是有一个副卡绑定的一个账户关系的先生，然后这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】欠费我看一下是不是您副卡账户的吧，稍等一下，是的，我查了一下，他这个欠费是因为副卡账户的欠费，所以影响了这个主号码，使用的主号码，没有欠费，但副卡有欠费？【客户】嗯，但是副卡不是共享我的话费吗，【坐席】他这个号码账户显示现在是没有共享的，两个号码是分开的一个账户的，但它还是主副卡关系，所以它那个副卡的那个欠费，影响了这个主卡的使用了，【客户】不对啊，但是以前办的业务是我在北京办副卡的时候附卡是他说共享我的流量，共享我的话费，只要我不停机，我肯定不会停机啊，【坐席】嗯，我明白您的意思，业务的就是他跟您所说的这个是正常的业务的情况下，但是您这个实际现在业务给您看了一下，是有问题的，我给您反馈一下吧，这边查询现在用不了，是因为副卡的那个号码的那个账，那个十块钱的一个长途帐，【客户】你你们一直影响到我们正常使用了呀，【坐席】嗯，您先消消气，先生，您的心情我非常理解您，我先帮您把这个网络的这个就使用的这个情况先给您恢复一下，然后那个费用的那个情况的话，您再关注一下电话，我给您记录上报了，这个会有后台那边针对这个账户关系的这个情况去给您做处理的，【客户】他得多长时间，因为我只有一个联通的号，因为我正常，就这两天我都没没答，都答不出去电话【坐席】嗯，您那个机主姓名，身份证号码您提供一下吧，我帮您把副卡号码，还有这个主号码都给您申请恢复一下，让您可以先使用，时间是120小时的，给您延迟的，这个就开通的时间，【客户】噢，3424，嗯，1990，嗯，0208，嗯，1696【坐席】嗯，机主姓名行，我帮您把您这个主号码跟副号码的这个网络业务都给他打电话，都给您申请恢复了主号码的，这个是120小时的一个开机时限，然后那个副号码呢是24小时，然后那个这个账户关系的这个情况，我给您记录上报反馈，去后台那边帮您协调处理了，这个您再关注一下这个使用使用情况和电话就可以了，会有专人给您进行处理的，【客户】退还，嗯，好的？【坐席】唉，行，还有其他可以帮到您的吗【客户】啊，没有了，感谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】嗯，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，经核实是欠费半停机，可是用户的主卡并未有欠费，经核实欠费是用户的副卡欠费的，可是主副卡应该是共享账户的才对，现在的状态是分开账户扣费的，用户对此不认可，请尽快处理，显示主副卡是通过：南宁青秀南中柬路保俐营业厅办理的，办理部门是：跨域受理自有专用工号 长话大楼营业厅  ，请尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】刚才您刚刚给我答过电话。就是说我这这台手机就我们家********这个电话这个。嗯，我前两天充钱充错了，你看我刚充了一百才到位了。【坐席】8736然后。【客户】898903。机主某某人。【坐席】8963。好身份证我给您转过去，麻烦您输入一下好吗？先生。【客户】唉，身份证哎哟，这么你等会因为嗯。【坐席】那不跟您的宽带连在一起的嘛，先生，您跟您看到的。【客户】您好。连的是就是我，你给我查查我那一百块钱，我刚充一百，他说我这个又差了几十块钱。我刚充了一百。【坐席】嗯，行，那您先稍等一下。您这个来电号码就跟它绑定在一起的就查出来吗？【客户】对对对，对********和我这个手机是绑定的。我前两天充钱给充错了。【坐席】对。里面没有钱，有钱呢，您这里面。【客户】我是她告诉我欠欠了。嗯。有1272。然后呢？他说余额不足，应该让我再充一百，我又充了一百。他说你们里头内部帮我协调一下，我也不知道是是什么情况。【坐席】行先生，那我给您看看，您先等一下啊先生。这是充的一百，已经到账了，1月7号9:40。【客户】对您给我您您再给我备注一个A加一下，那因为什么他当时我这是我充的是宽带。宽带，钱也不怎么充到话费里。【坐席】话费里。您的意思就是说，您的意思就是说，我现在帮您协就是记录一下，让后台人员给您把这个帐这个账单给您调成那个包年的那个产品是吗？【客户】对。对对对对包年的就是那个宽带，那个不1272吗？【坐席】行，那您先稍等一下啊。【客户】唉唉。【坐席】稍等啊。【客户】唉，好的。【坐席】您方式来电手机号码就行是吧？【客户】我我我这个电话就是我，就刚才我留的电话，当时是********。【坐席】那您要要联系，您联系哪个就哪，哪个都行，只要留那个。【客户】嗯，留那个********吗？因为那个。嗯，106。【坐席】嗯。106。【客户】1890，我姓王。然后我是12月29号充，唉，我在你好，我在最近我那天充了一个1272。他刚才给我答电话，怎么说就是那个余额不足了。是我们家这个电话号码是又扣费了吗？【坐席】18。行没事您这边注意接听电话的，后台人员一直给您解决，这个问题，我都记录好了，先生嗯。【客户】唉中，那谢谢你。【坐席】嗯，没事没事，您现在话费余额有1320块6毛6哈。【客户】好唉，好的好的。【坐席】嗯，那还有什么可以帮您先生。【客户】没有了您，您得帮我那个。扣的备注一下的了好吧，【坐席】行好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我。【客户】谢谢你啊，谢谢。【坐席】没关系，没关系，那再见先生。
总结：

[Assistant] 用户来电反映称交宽带包年费用，用户充值话费了，用户想要我方给其把话费转成包年续费，我方以按正常口径解释。用户不认可。要求我方给其解决，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就是那个，我家那个就是刚刚来的那个短信那个提醒，就那说那话费我们家也没上网，它怎么能是240多流量啊？他也没提醒，什么都没有自己240多块钱的费用，你说的那一个老头他也不会上网，怎么出那么多的费用啊，【坐席】您看一下【客户】嗯，返300多的那那我妈上上次交那话费交的一百块钱的一个月那个话费，你是感觉跟你爸的手机我自己就停了，你这玩意，【坐席】是上个月是不是有流量产生吗？女士这边【客户】嗯，晚上的流量你们也没有提醒，流量我们都不懂，这老头根本就不会上网，他一次网速都上不了，是怎么整出的流量的呀？这个这个，【坐席】是您手机上使用流量产生的这个费用，【客户】什么信息啊，完了呢【坐席】这都是有短信通知的，【客户】个300249，来那个话费欠那个欠的网络那个钱来一个短信来，这么一个短信进来要钱的了【坐席】嗯，它这个流量一般超出会有短信通知的，而且您本身这个您的这个【客户】手机上没有【坐席】套餐内，【客户】根本都不会上网，他都没上过网，【坐席】他这个手机套餐内的话是没有流量的，您不要把手机上的这个【客户】现在这已经，【坐席】流量开【客户】嗯，你你这不用，你别跟我说，我现在跟那个电信说话，你你说什么？【坐席】啊噢，您是不是我不说还是谁不说没什么什么【客户】我说你说你说你家老头不会上网那现在【坐席】我我我我是说这样的女士，您这个，【客户】是240多【坐席】是我看到他上个月流量有超出，因为您这个套餐内本身是没有流量，不能用来上网，您可以把您手机上的这个流量开关给它关掉，这边不要打开，请您打开的话，那可能这边手机它有些后台自动运行，也会产生流量，然后针对您这个问题的话，给您看了一下，上个月确实有流量，超出我这边也能看到这个情况的话，我帮您把这个问题可以给您反馈一下，这边让我们后台来给您看一下，这边有没有更好的办法帮您进行，稍后联系您，【客户】就开86，它根本就不会上网，你整个流量那个【坐席】我理解您这个情况，然后是【客户】不关手机，就我最后一个打个电话你们，流量有个200多，我上个月交一百你们，【坐席】不好意思，然后这个是联系电话联系您的【客户】交了300多了，那个不是我还有一个一千的，现在不在以前没有了，还欠你们一个240多，你们那边有个电信这个【坐席】联系电话，联系电话是联系您哪个呀？女士，我帮您反馈一下这个问题好吧，您别着急，联系哪个号码呀这边？【客户】什么呀【坐席】我说联系电话联系哪个号码呀女士，【客户】你就联系我，联系那个那个我我女儿的电话吧，我女儿到时候我们现在都不懂得这玩意【坐席】嗯，哪个号码您说一下呀，1189【客户】********，【坐席】********，那您到时候可以跟他说一下，好吧，这边把您把这个费用的问题给您反馈到我们后台来，然后由我们后台来为您进行处理，他会联系您的好吧，【客户】唉，好的，【坐席】嗯嗯，这边已经登记好了，您看这边还有其他可以帮您，【客户】那你现在给我把这事给我解决了吧，你这功能一没有钱我根本就不会上网，他去了得80的梦网就打一个电话联网他都不会看【坐席】我已经登记好了，好吧这边，【客户】应该要钱的，你短信你们也不提示，什么都没有，老头他跟我说我，他说我们手机都不会，都不会弄，就是打个电话的主，你们给我们来个这一个是的，你说的上个月就来，都没事，记录又来一份，【坐席】我已经给您反馈上去了，您耐心等待好吧，【客户】唉，好的【坐席】嗯，还有其他可以帮您【客户】啊
总结：

[Assistant] 客户来电针对自己12月产生311.85元流量费有异议，客户表示手机是老人在使用不会上网，要求我方进行核实请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，大概一个多小时，我这手机啥短信收不到，连什么平台验证码的这个东西都收不到，连10010下发的短信收不到什么情况？【坐席】就现在是什么短信都收不到了是吗，嗯，我这边帮您看了一下，您这个号码的状态的话都是正常的，然后就是说呢，余额也没有欠费，只是充足的，嗯，您反映的这个情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让我们后台那边尽快去帮您处理，由此给您带来不便了，确实很抱歉先生，【客户】嗯，你们好像是普遍性的问题啊，我好像看到好多人也是收不到短信了，【坐席】嗯，暂时的话呢，可能确实是有这种情况，所以说呢，我们这边也都是会帮您进行这个记录反馈，让我们后台去尽快解决这个问题，【客户】嗯，好好，【坐席】嗯，那您耐心等待一下，后续的话呢，就是建议您再可以再过一段时间再试一下，然后我们这边呢，也会加快这个处理进度的，【客户】稍等，【坐席】嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】噢，好谢谢【坐席】唉，好的先生，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10 09:16:58，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下啊，自从咱们去年就是，反正我也不说了，这APP，我以前开电子发票开的特别顺利，后来呢就从今天之后就就就这就好，我就不说了，我现在实际每月交300块钱，但是我RAP呢，只能打270，你看这是怎么回事，你能帮我看看吗，【坐席】嗯？我看一下，我先给您查上个月的哈，您现目前打这个近几个月了呗，就是270，【客户】嗯，就咱就看，就是咱就看2月份的，【坐席】稍等啊，唉，对对，嗯，它这270我看了一下，实就是实际扣您的钱也是270，但其实您套餐的话是牵着宽带嘛，现在宽带应该是299，但它有显示，就是实际收您的是270块吧【客户】嗯不是这个，它不是它就收我290，还有我这个，那收我300多块钱呢，【坐席】工噢，我看一下，【客户】根本不是270的，是怎么出来270啊，我都不懂，就15度给我开一下呗，【坐席】对啊，现在就是270块吧？【客户】不可能，那不是我299，它怎么能270呢？我有有个折抵对吗【坐席】有那个我看啊，他显示有有有一个进入购机进行座机是20的，这个是属于？【客户】跟那个没有关系啊，啊，对啊，我套餐就200，就299对吗【坐席】对先生宽带是299，但是给您去减免一些那个费用，它没有实际扣您299？【客户】299，不是你这样看你看是我299的套餐对吗，【坐席】嗯，这样先生，就关于这个问题，我帮您去反馈一下，【客户】嗯，这个我问题是你先听我说好吗？我把首先我想跟你确认一下，我这个月到底花了多少钱，【坐席】270块吧？【客户】是吗【坐席】嗯，对系统显示27块8，我这边系统给您解释噢，噢，您说？【客户】那我299，为什么收我270块8呀，【坐席】那这个2月份的话我看了一下，这金额确实是270块8，【客户】不是实际不是这么多钱，是300多，【坐席】嗯，那我就帮您上报一下这个问题？【客户】什么时候给我答复，每次每月都这点事，怎么这个月这么少一个月月末怎么回事【坐席】发票问题，先生，我们帮您做个加急会，尽快给您回复，您等电话，【客户】就每月花多少钱给我多少钱，怎么老早早早早早老是这个不行那不行，烦透了，这点是越越早出来了，【坐席】具体那个金额的上面是我也帮您反馈之后，看看是哪部分减免的，没有扣您这部分的钱，得让后台去核实【客户】行，好好拜拜，嗯【坐席】唉，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电，针对2月实际消费问题，用户表示自己办理的是千兆宽带每月最低299，但是上月怎么消费270.8，我方查询显示实际消费金额 270.80 。系统显示有减免费用，我某某人常解释，但用户不认可，表示自己交了299但是账单显示的有问题，并且自己打印发票金额也是270.8，我方多次解释不认可，要求我方核实，自己着急打印发票，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我，我这个是五块钱一个月的，总共16，咋回事啊？是一毛钱一分钟我这个【坐席】您这个是都是有月租的，咱们套餐【客户】这个没有，我是我一直用它，我这上个月才才去那个还是那个叫叫什么龙龙华龙华那个那个营业厅吗？联通营业厅开通彩铃，换了可以换的这个卡，这个号码的身份证，【坐席】都是有基本月租的，没有没有月租的手机卡，【客户】5元5元五元月租，【坐席】您这个是16块钱的，【客户】16块钱，答电话是是一毛八，【坐席】稍等一下帮您看一下，对每分钟是一毛钱【客户】嗯，我答联通在本地达联通不花钱是不是，【坐席】稍等一下帮您看一下，在指定区域内拨打本地网内郊区电话是免费的？【客户】嗯，是这这个，这不是本地，嗯，就是在咱在在北京之内吗【坐席】这边的话显示是十个郊区，有昌平，通州，怀柔，顺义，平谷，大学，门头沟，房山，杨延庆，还有密云，【客户】噢，显示这这几个就是郊区，这一块11月是吧，那显示这个区域呢？我为什么我打的还还能上次给我发短信怎么月租16答电话两毛钱一分钟，这是什么意思，【坐席】对啊？达电话每分钟是一毛钱，这边显示【客户】那给我发发那个短信，我接收的短信要不，嗯不问你们了，他给我发短信是两毛，他什么意思到底，【坐席】是你一共12月份，您一共产生两毛钱通话费，就是您应该是打了两分钟，【客户】噢，这两毛两毛钱一分钟，在哪个地方？在什么区域达两毛钱一分钟，【坐席】一毛钱一分钟，您应该是打了两分钟，他拨打不是联通的话，都是收取费用的，【客户】我知道你就是不答，联通达联通是不花钱的呀？【坐席】您是说您没有拨打联通以外的电话是吗，【客户】对我这我就在就在这个，我现在住的生意，我在顺义达电话，怎么它给我发的短信，怎么能扣到两毛钱一分钟他我我不了解，我这个是用了十几年了，这个这个，【坐席】这边帮您反馈一下，让后台人员具体核实一下，【客户】那好了好了，你看一下到底是怎么回事，好了，谢谢？【坐席】不客气，好的，那您还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，不需要，不需要我再再再给我查一下看看，【坐席】嗯，好的，那会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202012月产生的通话费0.20元费用不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我查一下，我这话费怎么回事啊？怎么欠费200多？【坐席】来电的这个号码吗，您稍等啊，请稍等，主要是您的上网超了，超了178块7毛4，再加上您的月租费，所以就成了247块零5了女士？【客户】对还有什么转结转欠费什么意思啊【坐席】没有只有当月欠费往月不欠费女士？【客户】没有，我1月2号交了150，我刚刚又交了一百，现在还提示我欠费200多，你这个500多的吗，【坐席】月和这个月两个月的流量都超了？【客户】我这个套餐流量多少钱，【坐席】你这个基本上没有流量，只有300兆特别的少，【客户】那怎么会怎么流量会这么多呢？我都没有用这个手机上网，我的电影都有无线网，回家我都不用的，怎么会超流量超一百多，【坐席】建议您在WIFI的情况下，把自己的蜂窝数据移动数据关一下，避免WIFI信号不好，走道个人的流量，上网的话，如果您有疑问的话，咱们的费用也就是公开明细的，您登陆网上营业厅也都也可以查到自己的上网明细？【客户】你说上个月欠费多少钱，【坐席】上个月目前您已经结清了，只欠当月的，【客户】你你把名字告诉我多少钱，开什么玩笑呢吗？我交了交了200多，还欠费200多【坐席】嗯，1月份的话您的月租费是66，然后固话的话是产生了2块3毛1，然后上网是178块7毛4，这是您当月的，我给您看上个月的？【客户】这个月就已经上网超了178块钱吗，【坐席】是的女士？【客户】你们多少钱一兆啊，【坐席】嗯，三毛钱一兆收费【客户】三毛钱一兆，那178得多少兆啊，【坐席】对？超了600多兆的流量？【客户】你开什么玩笑？你们这不是抢钱吗，【坐席】资费就是这个资费，女士，如果您有什么疑问，我可以给您记录反馈，再给您解释，我也给您解答？【客户】那我要投诉你们开始不玩，我这个手机就工作的时候就白天用，白天我这里都用的无线网，回家我都不怎么用，这才多少号，13号你跟我说上网费178怎么不去抢呢【坐席】那我给您【客户】我这个本月谁把我流量套餐吗？不是流量才几十块钱，20块钱，【坐席】好的，那我给您把问题登记反馈，后台领导直接对您的问题处理给您回复电话，【客户】不是我在投诉你们【坐席】好的，我就是给您走的投诉后台？【客户】上个月多少钱上网费，【坐席】上个月是174块6毛【客户】我现在这个手机还欠费多少钱，【坐席】九？243.56【客户】还欠费243，【坐席】对，是的？【客户】去年我刚才交了一百，还欠费243是吧，【坐席】对，那我直接投诉你们去，可以，我我这边直接为您投诉了，您等待一下后台领导作处理结果，【客户】你赶紧投诉电，投诉不了，我他们去别的地方投诉你们【坐席】我理解您的心情，您的问题我说了已经受理了，直接后台领导给您核实回电话，我们在，【客户】赶紧吧哈【坐席】四小时之内回复，如果您，【客户】弄不了，我就去别的地方投诉你们，那答个电话吧，50分钟没人接？【坐席】请问还有其他业务吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户对12月份和1月份的流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户称我方不解决自己就去投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好喂，【客户】，喂，你好，我那个那个那个，我这手机流量是怎么超那么多昨天晚上啊【坐席】好，流量我帮您看一下，查流量超了一个多G啊？【客户】对，您说怎么了，【坐席】这流量超了一个多G？【客户】是在超一个多G多少钱呀，【坐席】这一个多一点，嗯，月底扣了432块3【客户】那我这是怎么出来的呀？因为昨天晚上这个我看了一下短信的时间，我一直在吃饭，根本就没用手机？【坐席】手机数据移动数据开了吗，【客户】没没开的，因为我这手机是上班用，平常几乎不用网，就白天上班的时候用网到到下，下午4点钟，五点的时候最多到五点，我就已经那什么下班了，然后流量就关上了，【坐席】那我帮您把这个情况给您上报一下，让后台经理您稍等一下，这边电话女士【客户】噢，那你尽快给我看一下吧，因为我这上班我刚要是用用那什么的话，我白天上班的话用网直接又扣流量的话，扣扣钱的话，我这刚充了500块钱，根本就不够扣的都，【坐席】现在帮您上报处理，【客户】嗯，那您尽快吧，因为因为我看了一下，然后最近的短信一共20多条短信，全都是上网了，上网产生的费用，因为我昨天是昨天是五点多五点零点，【坐席】噢，嗯？【客户】数据网就已经关了，一直，而且我一直是昨天昨天给我发短信用流量的这个点我是在吃饭，根本就没没用，手机电话都没接，我怎么会用那么多流量呀，【坐席】那您稍等一下，这个电话我先帮，那请您稍等，【客户】嗯嗯，行好勒，嗯，没有了，【坐席】再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   1 月份产生的  432.3  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，您好，我想问你一下就是，我也不知道打这个业务对不对啊？达这个电话就是说，噢，就是说今天早上我这个健康宝宝刷不出来了，然后显示我出过到过那个中风险地区，但是我没去过，这个怎么弄啊【坐席】？就是说健康报上面写的，【客户】对对，就验证码，本人那个健康，饱尝询，【坐席】噢，就是那个行程，这显示就是说您去那个中风险那个地区，其实就是说您没有去过，【客户】对没有去过【坐席】请讲【客户】就是现在我哪修不了，【坐席】行行，像这个您设置的时候我帮您查一下吧，能查到吧，您稍稍等，先生听到以后别挂机稍等，【客户】嗯，好的好的，好的，你好，你好【坐席】嗯，像您说的这个问题，就是说我这边也可以就是说给您记录反馈一下吧，那个后台这边给您查询一下？【客户】噢，反馈了是吗，【坐席】对我这边还没给您反馈呢，因为就是说我这边给您先给您说一下，然后我才能给您反馈上去，【客户】噢，这个那您就反馈了之后得需要多长时间查询，【坐席】嗯，这个是两天之内48小时之内，如果您急的情况下，我这边可以给您加急一下？【客户】是因为现在我也回不了家，我这上不了网，因为到哪我都要认认证的验证码，对不对，【坐席】对对对，现在就是说因为这个，现在的确这个正常保存，就是我给您加急一下，给您催一下吧，【客户】对对对对对，是的【坐席】嗯，您看当时是用您这个5636这个号查的，就是说这个查询的，先生，那就是说我这边给您记录反馈一下，然后这边再给您加急一下啊这个工作人员尽快，【客户】对行行，尽快吧，那好吧，【坐席】给您加急了，先生，您看到时候还是联系您这个5636吗【客户】嗯？对可以【坐席】您好，先生，那我帮您记录了，还有其他问题可以帮助您吗？先生，【客户】啊，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的健康宝行程卡，显示去过中风险地区，但是用户称自己从未去过，用户特急要求我方尽快回电为其处理，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，嗯，我的前几天的话反映的那个流量的问题，然后呢有一个，是不是它把那个费用呢？上次帮我捡一些说它那个让我承担一部分那个流量，因为是超出来比较多，然后这几天她帮我操作完以后嘛，因为到月底还有几天，现在流量还在一直往上升，我就想知道我这个流量最多是给我减多少，我自己要付多少，嗯，如果需要的话，我就剩下这几天我自己能不能给你们定一个小什么小的流量包，因为具体这方面我不太了解，就上次我去更换套餐的时候也是你们建议说之后就拣到了现在这个套餐，结果现在就是只要离开WIFI，嗯，费用是从网上交，现在我这刚给我发个短信，是要交380块钱的流量费，但是呢，上次那个姑娘说给我负担多少钱，我忘了哈，就让我付一部分就行，对，然后这个我我想问问，那这几天多出来的流量是怎么算，能不能帮我在微博看一下，如果需要我设置一个什么套餐的话，就是最后这几天能及时生效的，我也可以接受，就是不可能说我离开WIFI，现在直接出去，我不用手机，移动手机就是几十块钱【坐席】原来原来的话是我看您这边之前反馈的时候是2022号的时候给您，【客户】对22号我就发现这个【坐席】那个时候是那个时候是一，嗯，您当时的超出的流量费是198块1毛8，然后再给您退了138块1毛8，您自己交了60，【客户】先生，这样应该是月底月底再说这个事好了，你看我现在还有这么多天，那你给我付那么多，我现在就那我现在要怎么弄啊，所以你们总共要给我付付付负担多少，我要交多少，你看能不能帮我，【坐席】这个钱的话，只能给您核减一次那个核减的数据的，您说过了？【客户】给我核减一次，那我那你它也没有建议我这几天怎么办呀？因为我是你们这么多年的老客户了，是不是你给为客户的这个这个着想吧，你不能说剩余的我答应你了，我就不管你了，还有这么多按多少年四百五百你自己付，这样不太好吧，因为这个我不是说是故意要怎么样哈，因为我这么多年从来没没那个什么过，但是他现在蹭蹭的往上涨，已经超出我用了这么多年联通没有过的，就这个套餐，我当时办的时候也应该说，唉，这个流量会可能是多少钱，没有人跟我说过，我现在弄这个，因为我对这个也不懂，那我为什么我多交，嗯，30块钱能办套餐，我我怎么可能去多交，这一百多是不是，【坐席】那这样的话，因为它这个费用，因为这边的权限就是只能给您转一次，这样的话我帮您把您这个情况给您上报反馈一下，会有这边的工作人员尽快跟您联系，【客户】对你减去那个一百多，我以为是减去那个钱，后面的这个就会帮我怎么样截至一下，我以为是这样，我没想到这个问题还是在就不能用手机，只要就我就是你看其他SP都是包月的，我就是听了音乐，然后打开微信，就这样子，然后现在就是，嗯，不就是先不说你给我姐的那个舅380块钱，我几个月我交联通费用才交交这么多钱现在你帮我反映一下吧，好吧【坐席】好的好的，我先给您反馈一下，稍等这边电话，稍候有这边的师傅这边有工作人员联系【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我昨天就我这个手机号，我昨天刚交了106块2毛4，为什么今天说我这个可用额度就用尽了？【坐席】看一下啊，交多少钱，【客户】昨天交了106.24106.24，【坐席】现在欠欠一毛钱？【客户】怎么欠的？昨天我交费，他告诉我交的是12月和1月份的1月份的费用，这怎么欠欠费呢，【坐席】它1月份发的，你发的一毛钱短信对1月份就是这个月发的一毛钱短信，【客户】7月份不对呀，昨天我交费的时候他告诉我是把那个1月份的费用全部交清了，【坐席】嗯，那就是您交清了之后应该还有一毛钱短信费，我们先看了一下？【客户】是昨天产生的吗，【坐席】我看看咱们什么时候交的钱，【客户】就是你帮我看看我交那个106块2毛4交的什么钱【坐席】嗯，就是一毛钱短信钱欠的应该就是昨天产生的费用，发短信来着【客户】不对呀，我这个是那个先用后付费的，噢，就一毛钱就用不了，那我想问一下我这我这个到底是不是属于后付费的，那是属于后付费，那为什么一毛钱就给我把这个可用额度，【坐席】对后付费是吗？您号码属于后付费，但是您现在没有信用额度，只要有欠费就停药，着急时候您再开机，稍后您把费交上就行了？【客户】你这弄的乱七八糟的呀，我应该是后付费的，我应该是先使用的，为什么欠一毛钱给我停了呢【坐席】那我们给您调整信用额度，跟信用卡是可以透支一下什么没使用后交钱，【客户】啊怎么查，【坐席】可以？我帮您申请上去，让后台给您调一下就行了，【客户】对你得乱七八糟的，你这意思就是我这欠一毛钱都都答不出去吗，昨天可不是昨天我去办业务，我这个是是后付费的，嗯和市话就先打电话，先花钱后付费的【坐席】对，嗯？【客户】唉，你别说是你给我调了吗？【坐席】嗯，我需要和您的信息帮您调一下，你说修改过的服务密码您有吗身份证号码，麻烦您说一下，【客户】没，3714，【坐席】嗯，嗯，【客户】2819，8604，【坐席】嗯，嗯【客户】116，零八查号，【坐席】行，这个信用额度的话，嗯，就是给您调成一百行吗？然后他是，嗯，就六个月动态调整的，它六个月，它会动态调整一下，这次一条动态调整的？【客户】那你最高是多少，【坐席】最高的话有最低套餐它也是可以，因为您有欠费的话，它是可以透支的，我觉得您这个套餐的话，一百块钱就一百的信用额度就可以，【客户】嗯，可以啊，【坐席】行，那我帮您申请上去？【客户】就是说我可以先那个先花费一百，然后充值是吧，【坐席】嗯，对，最晚两个月之内把这费用交上就行了，女士，我给您开机了，把信用额度给您调一下，【客户】还有一个是我这个1月份的话费不是全部交清了吗？对吧，我就想问这个短信是什么时候产生的，【坐席】嗯？因为昨天还有今天上午您看一下这个具体的我看不到，您什么时候产生的？您可以通过手机，营业厅上面有一个通话详单和短信详单，您可以看一下给哪个号发的，【客户】没有啊，我没有发短信呀，我今天没有发过短信啊？【坐席】可以发过短信是吗【客户】对呀，您在哪里呢？所以您要是，【坐席】通过手机营业厅上看一下手机流量上网那个记录可以看一下，【客户】差呀，没有啊，【坐席】没有吗，【客户】对呀，而且我很奇怪，你是突然无缘无故就给我弄一个那个，【坐席】所以您要查询这个通短信记录，您可以看一下，【客户】不用，跟你说看了没有呢？【坐席】自己查完了是吗【客户】噢，10:52的时候发那个，然后呢，【坐席】噢？是一毛一条，嗯就是欠费？【客户】嗯，那，那我这个月就不能打电话了是吗【坐席】您现在欠一毛钱，我给您调整信用额度，给您开机了，您到稍后把费交上就行了，到时候？【客户】还有一个，我这个月这个电话还可以打吗，【坐席】我看一下可以啊，还有187分钟可以改呀？【客户】行吧，那他给我什么时候才能生效啊，【坐席】稍后您试试就行了【客户】好的
总结：

[Assistant] ******** 某某人 信用等级：C级，已核实信息，信用额度：100. 已告知6个月。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，我这个卡注销不了，我没有时间去营业厅怎么办【坐席】嗯，没有时间去营业厅稍等您说来电的号码吗，【客户】就是？对对对，我这个手机号已经被停了，然后就说我打电话打的太多了，但是我不能去营业厅注销，因为我实在没有时间，我上班的时候营业厅没开门，我下班的时候营业厅关门了零七，然后我这个手机号还收不了短信了，【坐席】那这种情况我这边可以先给您记录一下，记录之后看我们后台工作人员去看我们后台工作人员怎么给您处理一下，【客户】不是我这个卡刚用了一个多小时，然后就因为我打了电话打的太多了，我上班必须要打电话，然后它就给我停了短信，我现在也收不了，【坐席】明白您的心情，我理解，【客户】不是理解，如果如果说明天后天的话，这样再给我，我在注销的话，扣的直接就把月租给扣了，我刚用一个多小时，这个手，这个手机卡现在已经没有用了，我怎么他直接就把我月租费扣了，到时候怎么办呀？【坐席】因为这种异常停机的期间，跟这种优惠的话，确实月租费还是正常收取，【客户】嗯，那就是说嘛，你这样你把我把我的手机给停了，然后我也用不了，然后就剩四天了，如果如果这个是今今天晚上不解决的话，明天他就就快就把我这钱就给扣了，我今天用了一个多小时扣了我五块钱，因为我实在是没有时间去，我要，我要是能去的话，我绝对不会麻烦你们了，【坐席】嗯，这个问题我需要还是只需要给一些记录，人工客服也没有权限办理销户业务，【客户】能不能现在就帮我问一下啊【坐席】我这边需要给您反馈到我们后台，让我们后台工作人员核实资源之后与您联系，看能不能给您处理一下女士，【客户】那处理不了呢，【坐席】但是我们一线客服肯定是没有权限办理停机的，这个游戏是不没有权限办理销户的，并且您这号码是属于一个异常停机状态，它也限制销户，因为如果没有用没有这个异常停机的话，通过中国联通手机营业厅也是可以办销户的，【客户】我知道，我知道，这个我知道，我是想销户的，但是我自己销不了，我真的是没有时间去营业厅能不能把，就是能不能把我的短信回复也行，帮我打电话那种，【坐席】明白，非常抱歉，这种停机，我们人工客服没有权限开机，并且这种因为是停机状态，那肯定是短信收发功能，上网功能，语音通话，主被叫功能，现在都可以关闭的，【客户】嗯，这都是这，真的快到月末了，它马上就要扣我钱了，我月租68呢，我刚用一个多小时扣了我68，你说我啥信息啊，【坐席】没有扣您68，您这个给您更正一下就是这个低开零小宝卡当月入网的话，月租费是按天来收取，【客户】嗯，嗯行，【坐席】对，它本月的话是68，除以本月28天，它每天它是按天来扣费的，每天扣2块4毛2，今天是第二天，您昨天激活这某某人卡，所以今天到今天24号扣两天扣费，才扣了4块8毛6，它不会一次性扣您68的，【客户】那那如果我下个月的话，他还是每天每天在扣呗，【坐席】下个月我给您看一下，但是这这问题我现在给您记录，48小时内会有我们工作人员给您联系，给您处理这问题，我先给您看一下，下个月的这扣费是怎么扣的，稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】从下月开始是一次性扣月租费，【客户】嗯，那你帮我登记吧，最好尽快给我答复，不想再让它扣我钱了，【坐席】这边给您记录，这边给您记录一下，麻烦您保持电话畅通，唉，麻烦您留一个能联系上您的手机号码，这号码已经停机了，我们联系不上您了，【客户】嗯，133【坐席】我记一下，您稍等一下，女士133【客户】156，六【坐席】9566，噢，抱歉，133，【客户】1566，嗯，********，嗯【坐席】********，63504，麻烦您等，对是1504，麻烦您，【客户】3104对对，【坐席】畅通的是，【客户】嗯，好，尽快给我答复吧【坐席】好的，麻烦您保持电话一留，电话畅通，还有其他业务咨询，【客户】没有了，【坐席】祝您生活愉快【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照疑似骚扰停机口径正常解释，客户对此强烈不认可，称自己没有时间去营业厅开机，强烈要求我方记录反馈为其注销此号码，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我我看我这手机这卡上的信息，我那怎么嗯费用超过40多了流量，【坐席】嗯流量用超了，超了一个G？【客户】对流量超了1G1G多点是怎么花费40多呢，【坐席】话费40多看一下，嗯，花了40块钱，我这边显示看到这个收费标准稍等【客户】嗯，对啊，我要收到标准我不知道啊，怎么这么高吗？现在流量流量流量包，【坐席】流量超出的话是按30块钱一个G收费的？【客户】以前我有五块钱，十块钱，怎么是这么多这么高呢，【坐席】您这个套餐的话，从之前到现在一直都是30块钱一个G，【客户】那我不知道，我这我都是在网上改的，改的那个改的资费啊，我也不我也不知道这个怎么30块钱1G的，【坐席】嗯，对30块钱一个G然后您可以购买一个流量包，之后的话，【客户】那我这资费也太高了，【坐席】嗯，对这个属于正常收费，我这边显示用的流量就需要收这些费用的，【客户】你这流这你这这套餐是属于那个属于欺诈行为，他这这么高呢，有没有钱资费地市，【坐席】然后当然后这个收费标准的话也是在里边，当您当时办的套餐手术，就这样的一个收费标准，【客户】资费标准，它那时候是它也是我在网上报说的，他说这个这个流量包便宜，我就要办，那个流量就是这个套餐，我也没说是那个，超出的是那个1G30块钱呢，【坐席】那这个我就不清楚，您当时所办理的业务，我这边只是想这个流量超出是按30块钱一个G收费的，【客户】那我这个怎么能能投诉一下子重复一下，完了把那个投诉电话给我改个套餐嘛，这这套餐太贵了【坐席】您要投诉什么问题呢？请问，【客户】就这个套餐套餐流量包太高了，我我都用不起来吧，【坐席】好的，这个属于正常收费，并没有说额外多给您收取费用，【客户】我就是我想我想改套餐，你这流量就太太高了，你这个资费它资费太高了？【坐席】转套餐的话您是需要改什么套餐？请问对分钟数流量大概需要多少呢，【客户】啊？我就是我接收不了，这30块钱一个G都接收不了，我1月1月1月份1月这个基础费用的，我这40块钱我1月基础费用都用不了，【坐席】那这样的话您可以改一个比较低的低套餐的话，比如说它有19块钱的，就150分钟通话，两个G流量那就行【客户】那要是两G是不通用流量还是怎么着流量【坐席】超出流量，【客户】那个超出呢【坐席】嗯，看一下，稍等，超出之后的话是按十块钱一个G这样来收费？【客户】啊，那有没有超出按那个滴滴收费的，【坐席】嗯，那您是需要多少钱呢？先生，它有四十九十个G150分钟，超出后是按三块，是按五块钱一个G收费了，那就行了，没有了【客户】那是那是多少？49的三九的，【坐席】对49就是有十个G150，超过五块钱一个G的，【客户】那我现在套餐是39的吧，【坐席】嗯？对【客户】你这这资费好，我我投诉，我投诉上面，上回上回那客服你也没给我产生这种高额费用投诉他【坐席】市政府，您这个套餐什么二零【客户】帮我那个，【坐席】办理的就是8月7月份办的，【客户】对啊，我那那我也投诉啊，关键以前我没超过啊，因为所以就不知道这个，我这今年过年这不一过年嘛就没没没没没回家，我就是那个在这休息了，我就是就玩，手机多就流量就用多了，这一下子超了才才发现的，【坐席】嗯，嗯，【客户】套餐会产生这么高的费用，以前我从来没有以前上班没没不，没不知道有这么高的费用要达到这么高费用早就不会不会，不会不会用这个这么高的流量卡，【坐席】那我这边帮您登记这个情况，到时候人员给您回电话，保持畅通，【客户】唉，行行行行好报投我投诉一下【坐席】还有其他问题吗？先生，还有其他问题吗？【客户】啊？嗯，现在都就是一般都是，有没有是一个月二三十G的流量呢，【坐席】超了99，20个G300分钟或者129，30个G500分钟，【客户】我分钟不需要太需要，我就只要是保存这个号，用点流量就行，或者是分钟，【坐席】嗯，嗯【客户】没有，没有别的了是不是，四十九十个G，【坐席】对对四十九十个G150兆，【客户】我现在这是，嗯，十个G多少分钟，【坐席】嗯？您现在这个的话是有300分钟通话对九个G流量，【客户】九个G流量，【坐席】嗯，对，加了一个40块钱，低消六个G原价原本是五个G的？【客户】嗯，那我现在这我这个1月40呗，是不是，【坐席】嗯对，【客户】那我现在要改改资费，得下月生效吧，【坐席】对当月办理下月生效？【客户】那就过两天改吧，把这个先把这处理完了，处理完了再改套餐吗？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的40.00 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己并不知情收费标准，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我现在是在，嗯，***院，我在这个院里住，然后我这手机是从什么时候开始连微信都打不开就没有网，那我出六个月了就好了，你给我查查是什么？什么原因吗？【坐席】就出了这个位置就能用了是吗，行，您说一下您的详细位置，女士我给您查一下【客户】对，噢，在***院，是吧？唉，行稍等，是那个上网的信号，还是打电话的女士，【客户】嗯上网吧【坐席】行，大概什么时间出现这种情况的【客户】那个去年了吧去年？【坐席】是吗，【客户】嗯12月份差不多，嗯，【坐席】行稍等啊，嗯，这边给您看了一下，这边您反映的问题，初步核查是为周边用户私装非官方干扰器，对我公司现网络基站设备产生干扰导致的，不过这个问题的话，咱这边已经是反馈到北京市的无线电管理部门，【客户】那我不是那什么时候能解决，关键是我现在在家里头，就是说我这没有那个光纤什么的，就是4G手手机的4G然后什么网都没有，根本就就没法开什么微信什么的【坐席】行明白，女士，那这样吧，我这边的话给您先反馈一下，这个您附近网络信号问题，咱这边会派这个人员先跟您联系，然后派师傅到您提供这个位置，看一下这附近网络情况，女士【客户】唉行？【坐席】唉，行，那联系电话不客气，那联系电话留您来电本机可以吗【客户】嗯可以【坐席】行，那您注意保持那个电话畅通女士唉好嘞，嗯，谢谢啊，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，我想咨询一下我昨天交了话费，为什么今天就会停机呢【坐席】欠费停机，您说昨天就是充值了是吗？那我帮您看一下啊，昨天充值没有到账，没有显示我看一下啊，到账记录啊，是给这个号充值的吗？先生，【客户】对啊，我本机的手机充的值啊【坐席】给哪个号码充的，【客户】186啊，就这个号码？【坐席】您这个对没有充值到账的记录，您这个通过哪个平台充值的，【客户】通过你们的网上营业厅啊，手机营业厅啊？【坐席】手机营业厅充值的是吗，【客户】对啊，【坐席】对您看一下有没有充值成功先生现在没有到账记录，【客户】有啊，我查到了，【坐席】但是咱们这边没有查到，我看一下啊，【客户】原来欠费200多兆是一百多呀【坐席】欠费139块4，我看一下【客户】对啊，为什么欠费一百就39块4给我停机了呢，我想问一下，我的信用额度是多少，【坐席】啊？信用额度我看一下您是欠的几月份的啊？唉呦，您这个啊，12月份的话还差两毛钱，先生您再充上两毛钱以后就恢复了？【客户】唉，我充不充两毛钱，你不让额度来管理的吗【坐席】额度它是包含，但是不能有隔月的，现在停机的原因有隔月的欠费，【客户】好嘛【坐席】对，嗯嗯再重，【客户】你们也没有你，你没有通知给我呀，那你们也【坐席】嗯，您说什么问题先生【客户】停机也没有通知给我呀，两毛九，【坐席】的话，月底的话它会给您下发缴费提醒先生，【客户】没有啊，我没收到短信啊？【坐席】没有收到缴费提醒吗【客户】你是什么形式发给我的？你告诉我是邮件什么短信还是微信【坐席】短信短信短信，每个月月底他会提示您，这个如果不够扣下个月的额度的话，可以会以短信的方式通知您的【客户】没有，没有从来没有？【坐席】看一下您这上个月的上个月的记录啊，7月份的，10月份，您这个不是噢，您这个不是咱们北京的这个号码上，是吗【客户】是本月的吗？这不是北京的号码吗你？【坐席】不是您这个套餐是办理的跨越业务，不是北京的这个不是单独北京的这个套餐是吗【客户】异地容和的业务，现在你们办理给我销号了呀，小姐，麻烦您？【坐席】已经办理销户了是吗，【客户】你们自己单方面给我销的户不是我去销的呀，【坐席】您稍等，我看一下啊【客户】我交了钱，从里面就提供了三天的服务，就销号了，去年7月份的时候，我要投诉过你们，好好好几几好几次了都【坐席】长话大楼营业厅跨域融合业务【客户】块融合也没给我融合呀，问题是，【坐席】1月19号办理的，您那边显示，然后停机的话，我看一下啊，【客户】办理了他也没给我开机啊，【坐席】嗯，您这个办理的先生，您这个它现在是欠费停机了，您这个他是也就是您办理了，这里边现在显示是跨域融合的业务？【客户】对融合的业务，那也是融合到我这个手机上，对不对？我也就加一块账单对不对，【坐席】对，所以您？【客户】您来说，我也没收到第二份账单，那现在你的意思是我这里的第二份账单没显示出来，我欠费了还是什么？什么意思啊，【坐席】没有显示欠费啊，先生，您这个现在目前的话是欠的，12月份的有两毛钱，您充上值就恢复了，【客户】行，我的意思是你们也没有通知过我呀【坐席】您这个，【客户】因为我们资料里头没有通知我吧，【坐席】您这个先生，您到时候可以关注一下，是不是上个月刚办理了业务，这边没有收到这个通知之类的，您这个稍后关注一下，以后就是每个月的月底它会有短信，【客户】我，我问你啊，我上个月我办理的业务你们就不通知我了，有这个逻辑吗，【坐席】对您这个的话，现在因为您这个有下月为生效业务，咱们系统现在查不到您这个信息，那应该都是每个月月底他会通知这个，【客户】嗯，这不还是你们的问题吧，你，你把我的手机给停机了，你总得给直接回复我吧，你就说我的业务，所以你又不支我了，这个比如说开通吧，【坐席】对，如果不认可的话，我这边帮您登记上报一下，让后台帮您查询一下，【客户】这不是一般的不认可，是非常不认可【坐席】那我这边给您上报一下，然后您留下一个联系方式，联联系您来电的这个号本机，【客户】原来没了，我告诉你啊，从去年8月份到现在，你们说我不支持4G，而且都是这种莫名其妙的【坐席】那您这个问题我这边给您登记上报一下，先生，您稍后重新下值就可以恢复了，因为有隔月的欠费，嗯，还有其他
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于停机没有通知不认可，我某某人常解释月底有催缴提示以短信方式下发，用户称没收到过，用户要求回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我要我要投诉你们联通，【坐席】嗯，您看要投诉什么问题啊，【客户】我打人工客服打了几几十次都没人接，【坐席】这个非常抱歉了，给您带来的不便，我这边先向您致歉了，您看遇到什么问题，您先跟我说一下，【客户】然后然后信号特别不好，【坐席】嗯，手机的信号不好是吧，【客户】对手机信号特别不好？【坐席】嗯，您看是在那个什么嘞【客户】宽带固定的地点，【坐席】是吧【客户】我不知道，反正我就在这边工作，信号很多位？【坐席】就都这样是吗，【客户】我我我不知道，因为我工作跟住的地方都在这，【坐席】嗯，那您把地址您说一下，【客户】丰台东大街20号院【坐席】嗯，稍等丰台东大街20号院是吧？嗯，丰台东大街20号院，那个通话和就是上网的信号，是主要是没哪个信号不好都不好上网的，【客户】好吧，【坐席】手机是那个几G的手机啊【客户】5G的，【坐席】5G的是吧，就是上网的那个，嗯，是完全上不去，还是特别慢啊【客户】特别慢特别？【坐席】没慢是吧嗯嗯，最近开始的是吧，【客户】有一段时间了吧，因为我给你们打客服，你们一直接不了我这个问题想说也没法说？【坐席】嗯，是确实是给您带来的这个不便了，那个信号格一般是几格呢，【客户】它一般会给我变成4G，【坐席】嗯，特别弱的那种的是吧，特别慢，【客户】嗯，对，【坐席】嗯嗯，行，我看一下，嗯，我这边搜索到您说的这个位置了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对您反映的这个问题呢，进行记录反馈，投诉我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您留意一下这个以后的使用情况？【客户】你们这个投诉投诉完之后会有反馈吗，【坐席】嗯，您需要这个回复的话是可以给您回复的【客户】不需要我不需要回复你帮我，我要我这个手机套餐，现在是不是到期了呀？你帮我看一下【坐席】行，是来电的这个手机号对吧，好，我给您看一下，合约是到2021年的8月31号到期？【客户】对，8月份到期是吗噢，它后面有没有？嗯，就是再好一点的学生套餐了，【坐席】对，您可以等我们到期之前先提前咨询我们这边看看，我们当时的就是套餐是什么样的最优惠的，【客户】今年有没有使用这个号的学生套餐【坐席】现在是有那个校园套餐的？【客户】校园套餐，你帮我给我发个短信，我看一下你们现在套餐内容可以吗，【坐席】噢，我这发不过去可以给您说一下，【客户】嗯你说，【坐席】嗯，目前有这种300用一年的，四百六一年的500用一年的这种都有？【客户】就300多合约是吗，【坐席】嗯，对？【客户】嗯，那套餐内容是什么呢，【坐席】比如说这个300用一年的，它合约期的话是11个月，但是您如果不超的话，其实能用够一年，然后它套餐内容是通话有200分钟，然后国内流量是20个G，北京校园区域流量20G，国内短彩信十条，【客户】嗯，那我这个套餐就是如果到期了，后面怎么付钱呢？就我不想改，因为我这个套餐比你说那划算，【坐席】嗯，现在您使用的这种套餐是没有了到期之前是什么样的政策，以当时的政策为准，到时候可以咨询，现在无法给您确定，【客户】嗯，好吧，我再问你一个问题，就是你们这个人工客服什么时间段能打通了【坐席】嗯，这个也给您带来了不便了，女士由于当时可能这个月底，【客户】我已经联系，我已经连续打了好久了，你知道吗？我我我我我我我有两某某人卡，一个移动的，一个联通的，我移动晚上打都是有人接我，联通只在工作日给你们打，都没有人接，【坐席】是吗？这个也非常抱歉了，一般晚上可能还好一些女士【客户】我我没有打通过，【坐席】噢，那这也给您带来了不便了之后也可以关注一下咱们中国联通北京客服的微信公众号，那里面也有一个在线客服，【客户】我我就想就是直接打电话说话，那人工客服完了都都变成机器人了，我不想那样操作，【坐席】嗯，那咱们后期也会在完善这方面的服务的，您后期关注一下，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，就是我前一段时间用我的积分换了一个包。但那个包是一直没发货，你给我查一下它到底发没发，因为上次我问你们客服。你们说让我再等三天，现在等了三天了还没看到。他说如果说再等不到的话，你就重新补发一个，你帮我查一下是怎么回事？【坐席】是一个双肩包是吗？电脑的。【客户】对是嗯。【坐席】行，要不然这样吧，我帮那个目前因为那个物流的话咱看不到，但是我看到有积分确实有兑换这个，然后我这边。帮您把这问题给您反馈到后台，由后台核实一下，然后专门处理这个问题，人员核实一下，核实好之后给您回电，可以吧，【客户】嗯，反正你快点吧，人都反映次好几次了，上次也是这么说。嗯，也一直没发货好吧，嗯。【坐席】帮您记录反馈，您保持电话畅通。【客户】好吧，嗯，好唉。【坐席】还有其他业务咨询吗？【客户】嗯，没有了好，谢谢！【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见。【客户】嗯，唉，好好好嗯嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在2021年2月28号通过手机营业厅积分商城兑换了一个包，现在一直没有收到，没有显示订单号，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我之前就问过一下，就我手机上绑了一个那个提速权益的那个，那个流量包还是什么？就就是一个月30块钱那个提速的全，然后呢我1月8号左右才有效，然后我问那个客服客服说，应该是10号左右发放就是，但是我现在这边领了以后那个建议觉得发票状态，然后中午他给我答电话，说显示说那个已经发送了，然后我刚才看了一下，就还是放心包就没有大过卡包，我想问一下有什么情况【坐席】看一下，稍等一下，您前期有反馈过这个问题是吧，就是说您之前是办理了一个宽带基础包，每个月可以领取，然后现在这个月我看一下，嗯，现在这边的话就是说这个就是说显示这个月领取权益的时候，显示已经领取成功了，但是通过您的卡片去使用的情况下，这个看不到，能使用一个卡券是吗，【客户】喂？对对取消不掉？【坐席】稍等，我看一下现在这边的话还是属于，就是说是劝，现在是已经有了，但是属于这边是代发方式吗？那么前期咱们人员跟您联系了，就是在11号吧，应该有跟您联系，当时是建议您更换时间段去做尝试，现在还是不可以是吗，【客户】喂，因为它11号的时候联系我试试，我给他打电话，他说那个领取时间，然后我看了一下那个活动领取时间是每月的5号之后，然后我18号下午6点，然后我就问他，他说大概10号之后发送就行，那我等两天吧，但是今天中午的时候客服给我打电话说，你等我查一下，就是还没发放，然后我看刚刚我给你看了一下呢，还是没有发放，还是在大绑定的状态，然后显示状态也是我领取的，【坐席】但是您这边是领取之后没有用是吧【客户】对领取之后一直没有用，因为它没发话，我卡包月还是零【坐席】噢，行，那关于这个情况，我可以帮您做一下这个记录，那您后续等待跟您联系，看一下怎么去做处理，然后那个您得给我留一个电话，是这个号就行，还是说其他号，【客户】就是这个卡，这个号码就行【坐席】行，那我帮您做下记录，那您后续等待跟您联系？【客户】噢，还是两天之内是吗，【坐席】交完之后尽快帮您做加急，有处理结果肯定是尽早给您回复的，帮助您这边去解决问题的，正常来说做反馈一般都是那个24到48小时之内进行回复的，这边之后也会尽快给您催促一下，【客户】嗯，好的？【坐席】行，那还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，先生，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己办理了宽带提速包业务，每个月可以领取相应的权益，用户称已经现在已经领取，但是通过我的卡包使用的时候，显示待发放，无法正常领取使用，用户要求我方为其核实什么时间可以正常进行领取，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯【坐席】我年前，【客户】咨询一下我的积分兑换话费券话费的问题，你帮我查一下【坐席】稍等一下，是您本机的号码吗？先生对，嗯，稍等我看一下宽带您好，先生，感谢耐心等待帮您看了一下，您之前是反映23号申请的积分兑换话费后被退回，然后又再次扣减的积分，没有收到话费券的问题是吗？对，稍等一下啊，就是现在还没有给您解决吗？是，【客户】没有，他说让我等，等等等等，他说你们过年那会系统忙噢，让我等到年后再看看噢，单单等一个月了【坐席】看咱们之前有给您回复过就是您兑换的积分，后来又返给您，然后那个如果说您没有兑换，我看您当时是说系统自动兑换的，那那个积分的话，也没有退给您是吗？对，就是您本机这个号对吧，【客户】对【坐席】好的先生，那这个问题我需要再次为您反馈一下，然后我们会催促后台部门尽快给您核实清楚，给您回复，您再等一下可以吗？嗯，嗯，那咱们还是联系您来电这个号是吧？好，您保持您的电话畅通，我们会尽快给您去核实的，您看还有其他问题可以帮您的吗？先生，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 详见：TS********，用户再次来电反馈积分问题，称自己等了很长时间积分也没有回退给自己，要求我方再次给其核实具体情况，请尽快核实清楚并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我就想我就想跟你确认一下，我3月份的话费，3月份的话费是多少钱，【坐席】稍等一下女士，嗯，这边帮您看了一下，截止到目前出账的是198元的一个套餐费用，【客户】我有投诉，我有申诉啊，你们不是说给我那什么了吗？不能我也告诉你们了，因为我，我那个之前138的套餐到上月底结束了，你们没有给我发过任何短信通知告诉我这个这个活动不是活动，这个三年的这个套餐结束了，然后我在未知的情况下你们就这么说，我198我不干，然后你们昨天给我打电话说了说我，可因为我有一个九块钱，前上个月有一个什么5G的一个什么什么什么是U，然后那个我现在他说你得到营业营业厅去把这个解除，我刚在营业厅解除完，交了一块钱的罚款，然后这个小卡，而这这是我都认，本来我是可以享受到每一年的那个9月份的那个5G的那个网速的那个套餐，不不就是不要套餐这个这个项目，我我这刚解除完，然后营业厅跟我说，我这月话费198，我肯定不干，我平时还是198呀，然后昨天你们给我回复的电话说给我取消了，然后按我那个新办的套餐的价格那个收取，然后我刚才在营业厅咨询了好几个，然后人家说你这个十十个G的就够使了，我就办了一个49的，我这应该按49结算，赶紧给我申诉一下【坐席】那您是，【客户】你这话怎么来回来去的说呀【坐席】确实有这个相关反馈记录，然后，【客户】对的，【坐席】嗯，您的这个中间就是产生的这个差价，我们这边会给您做一个核减，只是核减的这个费用，它是3到5个工作日内到账，所以说现在查账单肯定还是原价的，建议您可以次月4月份来电，再查3月份的账单，就次月4月过了这个账期，1到4号之后您再查3月份账单，他就有了，【客户】那我我因为我的这个付款方式是直接挂的卡里的，我信用卡直接付的，那你这样我就只能把信用卡先取消，先不付是吧，【坐席】不是到时候就是您付还是他就是他扣还是会照常扣，扣了之后中间差价是我们再返给您，这个不用您做调整，就是他，他不是先，嗯，本身这个3月份套餐不是出账了嘛，如果他在那个扣费的时候在出账前扣的，那到时候我们就返到您这个账户里面，如果说是我们这边先给您调账先到的，然后嗯，您那个信用卡在扣的那直接就是扣了，剪除这个免费的差价就是扣的您？【客户】嗯，我明白了，那我明这这个方式我明白了，扣费的方式我明白了，但是我想知道这金额3月份是按多少钱话费计算呀【坐席】是按照您之前的那个七折优惠的话费算的，这边显示，【客户】那肯定不行啊，因为你们这也没有让我享受到无限量呀，现在都月底了，【坐席】您本月套餐就是流量查看用的，然后，嗯，还是按照您上一个月的那个话费走的【客户】我已经申诉了，不同不可以，你们也答应了，可以按我新的这个话费调整，怎么到这营业厅跟你说的，这肯定又又乱了呢，不是我，是五星级，我是五星级客户，我可不是一般客户用你家那用你家联通刚开始我就好几百的月租就一直用到现在是什么情况？我这个我这个手机电话，这个费用还是前两天，我是去移动厅交家里的那个首座机和那个网络，我才发现，人家说您现在还剩一部手机186的手机，我对月租200，为什么我才知道这件事【坐席】啊，女士这边帮您看了一下，确实是有这个反馈记录，但是这边就是按照，就是您因为您，【客户】月份呐，我不同意，138我不同意，你赶紧的，因为你要是上个月告诉我的话，我不可能这月还用138，是你们的工作出错，我没收到短信，你可以查我的短信记录，你们都查过了，确实你们没给我发【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，这边再重新帮您反馈一下这个问题，女士，【客户】行，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映套餐本月收费问题，称2021.2月份使用畅爽全国冰激凌套餐198元档套餐有七折优惠，但折扣到期未通知导致三月份按照整月套餐费用收取，关联工单“TS********”，我方针对202103账期产生套餐费按之前优惠的费用减免差价，用户对此不认可，要求按照新变更的49元流量王套餐计费，三月份应收费用为49，其他费用全部核减，烦请处理谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是说我这个号码好像被暂停使用了，你帮我查一下【坐席】嗯，好的185尾号是0230对吧，正在查询，请您稍等，我看了一下您的号码的话，是由于呼叫停机异常，根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行关停，【客户】对，就就就答电话多了，然后就给我关了是吧【坐席】呼叫频率异常，如果开的话，需要本人携带身份证原件和手机号卡到联通营业厅进行实名认证，先写成的话之后可以复机，复机之后【客户】的话就您可以开始用，【坐席】用，如果再次某某人的话，【客户】我这边去不了归属地？【坐席】您说什么，【客户】我去不了归属地？【坐席】您现在不在北京是吗，【客户】啊？不在北京【坐席】嗯在什么地方呢现在，【客户】在贵州，稍等一下，好的【坐席】如果您不在北京的话，我给您上报反馈一下吧，您过来，【客户】等一下您的一些联系方式，嗯，187今天988【坐席】187988【客户】********，我再念一下18798【坐席】714把升级【客户】7714对我给您发，【坐席】上报反馈一下，您等等回复好吧【客户】嗯什么时候能回复我【坐席】一般回复时间48小时之内，处理完之后第一时间，【客户】联系您，今天中午12点钟之前进行恢复，【坐席】现在给您上报，尽快给您联系好吧【客户】嗯，12点钟之前必须恢复，这个是我的要求【坐席】好嘞，【客户】您，嗯【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称此号码无法使用，经查询，状态是：局方停机（疑似骚扰停机 ），已按解释口径向用户 解释，用户称不在北京无法到京办理，解释无效，请核实处理并要求2月3日中午12:00之前回复（未承诺），请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下怎么说我这欠费是怎么回事啊，【坐席】您来电这个手机号码现在显示欠费金额是29块1毛5，然后您的流量使用超出了，然后产生的费用，【客户】我流量一直没用啊，【坐席】那这边显示的话，您的流量已经使用超出了，超出了28块3毛5的费用【客户】28块3毛5，【坐席】对，就是您本身套餐内的话是有这个2.1个有310个G的流量用完了以后使用，超出了104兆，【客户】你那个流量是怎么怎么怎么扣的？我都我都搞不清楚啊，【坐席】这个就是说您用您的手机号码上网了，所以说扣费了？【客户】我这都有WIFI呀，怎么还有流量扣扣除是咋回事，【坐席】嗯，您不认可，我就帮您记录，会有专人联系您，注意接听电话就行，那您保持电话畅通就行，一共是28块3毛5的流量费，会有专人联系您的，【客户】可以好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202001月份产生的28.35元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，嗯，喂，你好，刚刚那个你们，你们客服给我答电话，他说是我这个不是王卡套餐吗？他是推荐了一个77块钱，然后五点几折的一个套餐就四十一块钱，50G流量的，还有啥子不是，我答电话办理？【坐席】对，他给您说那个业务好像就是那个原价77的一个沃派校园套餐，给您答了一个5.4折，优惠到四十一块，五毛八每个月，然后的话它里边内容是包括达电话，有200分钟，上网的话，给您30个G的全国通用流量和20个G北京校园区域内的流量，然后还是一个50的套餐，这个业务对吧？嗯，您是想要办理了吗？还是当时同意办理了呢，【客户】我同意了，完了他说那个他那边办理的话是要扣三块钱违约金啊，让我答电话办理，【坐席】稍等一下，嗯，那我这边给您上报，然后然后呢会我们会有专人给您回电话，给您办理这个业务的，【客户】嗯，嗯行，【坐席】行，那您保持来电号码，【客户】嗯，然后我问一下我那个你能帮我看一下我那个套餐里面，我我这个月不扣48块钱，套餐是39完了，其他的都是，【坐席】嗯日租流量，对都是日租包【客户】嗯，都是不包流量【坐席】对，嗯，那还有其他问，【客户】一会给我答电话呢是吧，【坐席】对对对，会有人给您回电的，【客户】嗯嗯，行好，【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见【客户】嗯唉
总结：

[Assistant] 用户来电表示在********接到我方外呼电话为其推荐********-电商-沃派77元免预存-单移2i 业务，用户现来电要求我方上报为其办理，请处理，谢谢西社镇西社村第三居民组。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好，我想问一下，我这卡上完5G怎么没有？不是不显示5G啊【坐席】不显示5G您这个终端的，【客户】目前是4G网？【坐席】您这个手机是5G的吗？在5G网络覆盖的情况下吗，【客户】是的？【坐席】您这个5G开关是打开的吗，【客户】打开了我别的卡就行，这个卡就不行？【坐席】您现在是双卡吗双卡他只支持一个5G啊，【客户】对，不是我那个，我那个我也没开，我用那个这个这个是主卡，我用它它就它什么什么叫什么叫支持一个5G啊，【坐席】就是您双卡的手机，他只是是一个5G的，就一家运营商的，您得把副卡关闭一下，您看一下您主卡，【客户】我副卡已经关闭了，副卡已经关闭了？【坐席】那您这个所在地区是在5G覆盖的网络情况下吗【客户】是的我那个我说了，我那个卡打开就是5G这个卡打开就是4G【坐席】稍等，您好先生，我帮您看了一下，目前的话，您这个号卡的话后台都是正常的，如果说您在5G网络覆盖下还是不显示5G的话，那我这边的话只能给您记录反馈一下了，给您上报一下，【客户】啊，你给我整你整那个整一下子，这办了5G的还是4G不行啊，【坐席】就之前都能显示是5G就今天不行【客户】不是我之前也没显示过，我以为是我这个那个现在在的地方不没有那个那个覆盖5G呢，但是我刚才突然切换了一下我这个我那个副卡，它副卡就显示是五六才知道？【坐席】行，那这边的话我给您记录反馈一下您说的这个问题吧，您看可以吗，【客户】那多长时间能给我解决这个问题，我这个一个月了我才反应【坐席】咱们这边的话是不超过48小时给您回复的，【客户】噢，嗯，【坐席】行，那这边给您，【客户】那我那我那我那我这个套餐，我这花了套餐钱了呢，我还享享受这4G那我这套餐钱怎么办？还花了那个语音，【坐席】但目前我给您看了一下，咱们这边后台确实是没有异常情况的，只能是给您记录上报一下，让后台的技术部门给您看一下具体什么情况，【客户】那你们这后台没问题，那我这那我这也没有问题啊，那这不属于你们的那个失误【坐席】那我这边给您【客户】对密码的话【坐席】报一下呀，后台的话会有工作人员回复您的，您注意接听，好的，那这边帮您记录，您看还有其他问题吗，【客户】行？没有了，尽快吧【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此手机号卡在5G手机终端上使用，在5G网络覆盖的情况下还是显示4G，我某某人常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我这个流这个VIP这个月的怎么还没有不能用啊，【坐席】宽带是哪个礼品的？您好女士要领取，那个业务是不能领取的【客户】那个啥那个那个那个啥，嗯，合约那个合约那个一年的，【坐席】那个我忘了，噢，那行，我看您这号办的啥业务啊，正在恢复成功，稍等一下，【客户】一个月最低消费60那个【坐席】嗯，对，核实当中您看一下啊，嗯，噢【客户】噢，就是说成功通信费，【坐席】好的，正在查询当中给您看一下啊，嗯，噢，你好，你好，你的号码只要把那个承诺低消的一个业务啊，您看一下啊您对您的号码是有办了一个承诺低消的业务【客户】对对对对，【坐席】啊，嗯，【客户】嗯，对，对那个承诺那个通讯费那个，【坐席】嗯好的，对对，承诺低消费送流量的业务，那您要领取哪个业务而已，不能使用的？【客户】不是说一个月这个这个腾讯视频VIP吗，【坐席】嗯对，【客户】领完了，领完了对对线完了怎么还没看不了啊，【坐席】您说本月的已经领取了，但是说实际上不能使用，【客户】对对对，这个月2月份不灵，昨天领的到现在不能用啊【坐席】让他看能不能看得更详细的停机啊，正在核实当中，嗯，在什么？同是提示您什么信息呢？嗯？在什么时候提示您什么信息，【客户】啊没问题啊，就是看这个人办那个腾讯视频看还要，嗯，没问题，都看不了，以前都看了，上个月都开了，能看到，现在你看，【坐席】嗯152？【客户】然后还有这个加这个，看别的那个腾讯视频，别的那个啥还有加那个广告啊，你们VIP不是不加广告吗，【坐席】嗯，嗯，【客户】别的没有提示，什么就是说看不了？【坐席】嗯，噢，我这先问一下，您当时领的时候从哪能重新领取的？通过哪种途径？但是您这个业务当时是通过哪种途径领取的【客户】通过那个发送短信，这个这个访问那个网那个那个那个，那个那个那个网那个啥某某人？【坐席】噢，那我这把这个问题给您反馈，让我们专家给您回复，到底什么情况，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，嗯，【客户】不是钱一条是吗？这个关注这个北京联通，个人信息呢那个短信中心呢，【坐席】嗯，这问题你们解决，对微信公众号里面一下输入一个承诺通信费，这五个汉字，然后发送出去之后会有提示，【客户】对对对，领完了再领了，到现在都不能看了，【坐席】这个途径是正确，那我这把这问题给您反馈，让专席给您核实一下，到底什么情况，然后就给您回电话的话，联系哪个号码呢？【客户】联系这个176那个就是绑定这个，就是这个号又绑定了【坐席】嗯，唉，好的好的明白了，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门工作人员就会直接给您回电话，和您联系的【客户】噢，行好了【坐席】好，唉，唉，好的，嗯，来电，祝生活愉快，再见再见，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户反映，其号码已办理低消业务，当月的腾讯视频VIP业务已领取，按不能使用。用户要求查询原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你能帮我查一下上个月的那个月月消费订单吗？【坐席】上个月消费了多少钱是吗，【客户】对对对，【坐席】请稍等，正在查询中，上个月消费的话是55块5毛4？【客户】那您看我一下那个基本套餐，三十三十五块钱加一个29消费之后，那15块钱是15块多是消费在哪个地方【坐席】15块多的话，就是有一个打电话的费用是5块8毛8，上网流量的话花了是15块6毛6【客户】15块6毛6，【坐席】对，就是流量有用，完了有超出【客户】网上超了十兆，当时提示的时候我就关了，【坐席】流量，超出之后的话按照两毛七一兆来收费【客户】两毛七，您看一下我超了多少，【坐席】两毛七一兆，然后这个我看一下啊，请稍等，我刚刚系统查了一下，嗯，在上个月也就是12月份，然后套餐，这个流量超出是超了87兆？【客户】我不是上午，我记得那天是上午十点十点多的时候给我发的消息，说说是我流量超了，我就关了，立马关了就超了十兆，我自己又查了一下，光超了十兆对，所以说这个扣费我之前跟你们说过，你们那个弄不了吗？就说我流量超了之后就就流量用完了之后你们就帮我那个关了，就我上不了网了，就套餐外之后超出我就用不了了那种用不了吗，【坐席】就是您现在这个套餐流量超出之后不能用的这种情况，这个目前没有这方面的设置，【客户】那之前是人家那个套餐用完了之后，没有流量，自动就停了，上网功能就上不了了，【坐席】但是我们这边没有，目前没有这方面的设置啊，先生，所以关于这点确实非常抱歉？【客户】嗯，这个超一超有时候不注意一下，夸夸下超几十兆谁接收的？【坐席】可以关注一下这个使用情况，可以设定它关掉吗，【客户】都关了，它有时候走走的视频，谁知道一下子超了，超了几十块钱，也给你们反映好几回这样的事情，没有了就是超了，所以就是那两天了，也不知道在买买流量【坐席】我明白您的意思，关于这个确实非常抱歉，这个目前没有特别的建议，像您说的这种设置方法，目前系统不存在，所以操作不过去，【客户】是，嗯，那这个15块钱能帮我处理一下吗？有点多，【坐席】您要是对这个费用不认可的情况下的话，我查一下，请稍等，【客户】因为我当时你信息来的时候，十点左右的时候，来的时候，我就把网络给关了，【坐席】您之前来电反馈过这种关于流量费的这个问题，然后这个流量公司的话，咱们有过减免的记录，因为之前有过简短的记录的话，所以这个在线不支持，暂时承诺给您做减免，我名字给您记录上报一下吧，在后台的工作人员稍后就这个问题给您做回电，【客户】嗯行？【坐席】还有其他的疑问吗，【客户】没有啊【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 白店乡王店村刘店村民组１２号用户来电反映对12月份产生的 15.66 元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可费用，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好姑娘，唉，你好你好，我我我再给你说一下，我我昨天我我我昨天晚上忘关那个什么了，我早晨一看一会我再来那个什么费用0到60多块钱，【坐席】嗯什么看一下，手机网络是吗，【客户】嗯？啊对啊【坐席】对这边显示的话，您这边已这个网络已经超出，超出的话是68块3毛1先生，【客户】就是呢，那那太多了，太快了，【坐席】嗯，您这个的话嗯嗯，【客户】我一个月买的那个九块钱的那个什么的，那个九块钱的那个流量那个，【坐席】嗯，这个流量包的话，目前这边已经全部使用完毕，而且有这个超出，超出之后的话，您这个是按照两毛七一兆，目前的话，嗯，已经产生了600多，嗯是200多兆的一个流量，【客户】我我我要是说就是说一个开开那个流量不关一个，他要他要走流量的，【坐席】您这个后台有运行的话，它肯定要走流量的，您开开通了之后，您后台有运行的话，它肯定也是走流量的先生，【客户】还有，它发送那个那发那个什么那个那个一一段一段那光也也要也要流量【坐席】您只要是使用这个网络有关的东西，它都是有流量产生的，都是有这个流量产生的先生？【客户】是吧，那我我那个九块钱的那个流量能改成多少分？能用多长时间，【坐席】目前已经全部使用完毕，先生，您现在使用的话都是需要计费的，个人建议您如果使用流量的话，再开一个这个流量包，目前的话，您这个可以订购，一个是20块钱，七天七个G的，或者是可以订购这种大颗粒流量包？【客户】那七七个G的能充多少，【坐席】嗯，七个G的话就是使用七天，二十二二十块钱可以使用七天，【客户】噢，那不行【坐席】七天七个G【客户】对，就那个1月的那个可以【坐席】一个月的话，您这个没有办法重复订购，【客户】噢，那得那到要到月底，那不那不是花多了，【坐席】嗯，您可以，您可以订购这个20块钱，七天七个G的，或者说到月底的话，您可以订购这个，看一下是30块钱，三个G或者20块钱，一个G可以使用到月底或者60块钱，这个15个G，【客户】那15，【坐席】60块钱，15个G40块钱，五个G30块钱三个G，【客户】嗯，那不是九块钱的，是两个G的，【坐席】九块钱，两个G您已经订购了，目前的话，您这个系列的话，没有办法重复订购先生，它只能订购一次，【客户】噢，只能订一次，【坐席】对，是的，【客户】上次不是一个小姑娘说一个，他说你订那个吧，那个这个这个便宜，【坐席】嗯，这个是便宜，您这边不是已经用超了吗？已经没有了，【客户】没有了没到下个月了，【坐席】嗯，对，是的【客户】那，那我怎那怎么办呀？我那某某人，【坐席】您这个月如果使用流量的话，那就订购一个流量包，20块钱，七天七个G或者订购这种大卡嘞，流量包30块钱，三个G40块钱，嗯，我看一下，嗯，30块钱三个G40块钱的话是一个五个G的一个流量？【客户】嗯，不用，那我到到到超过那咋办【坐席】超过的话只能按照您这个计费方式来给您做计算，目前的话已经产生了60多块钱，这个已经给您这个，嗯，您说【客户】我我我我上个月的那个那个那个那个九九块钱的那个两个G没用完都，【坐席】九块钱，两个G没有用完，给您结转到这个月了，您相当于您这个月的话，一共使用了，看一下，上个月结转了两个G加上这个月两个G1共使用了四个G的一个流量，【客户】四个G得一晚上都给用完了，【坐席】对是的【客户】那，那还有那个它，【坐席】目前的话这边显示已经全部使用完毕【客户】噢，我说我记得我上个月我没用，我上个月有【坐席】您，上个月没用它结转到这个月了，您这个月使用了先生，【客户】哪呢？嗯，那行，【坐席】嗯，可以考虑一下，个人建议您不行，建议您可以订购一个流量包，因为这样的话您这样，因为您现在使用的话是两毛七一兆，资费的话还是比较多的，如果说您订购流量包的话，目前来说还是比较优惠，您可以选择一个那种优惠的流量包已经没有了，但是这个现在订购的这种流量包的话，也要比您单独计费，要优惠一些，【客户】那是噢，对那那太贵了，【坐席】可以考虑一下，【客户】你把这些给我去掉，再给我定一个吧，行吧？【坐席】你把哪一个去掉，把这个九块钱的去掉是吗，【客户】不是你把那个60多块钱给我去掉，我再给我定一个吧？【坐席】我这边的话没有办法重，没有办法直接帮您这个申请，您这样吧，如果说您针对这个费用有人有疑义的话，我这边可以帮您上报，让我们的后台工作人员帮您这个核实处理，那这边帮您上报可以吗，【客户】行，那你给我上报给我处理了，到时候我我我我再我再办一个吧，行吧？【坐席】我这边的话帮您上报了先生，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】唉，好的，谢谢你啊，谢谢你姑娘，【坐席】不用客气，感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见，您保持电话畅通，方便我们师傅联系到您【客户】好了好了，谢谢你
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电对2021-01月产生的上网流量费用68.31元有疑议，称自己没有使用，我方按上网日志正常解释，用户不认可，要求核实回复并减免费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我现在手机的那个有没有欠费，【坐席】没有欠费【客户】噢，没有欠费，但是别人给我答，怎么打不通啊，我能打出去【坐席】就是你有什么提示吗？答不通女士，【客户】或者登陆，【坐席】就是说您这边达不通，就是其他人给您答电话的时候有什么提示吗？或者说是给您转，【客户】就是您拨打，就就是您拨打的电电话，暂时无法接通，就这就类似就没信号，但我能打出去啊，我能打出去就说明有信号啊，【坐席】对您这边能达全没问题，如果您这边接不到的情况的话，我这边呢，帮您看了一下您这边后台的一个接打的功能，目前都是正常开通的，女士，关于您这个情况的话，如果您这边也一直接不到的情况，我这边帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实下，具体什么原因，到时候再给您回个电，帮您解决您这个问题吗女士【客户】我看一下【坐席】您时间了，那您这边呢，您可以留一个能联系到您的一个联系电话，我们这边好进一步的帮您解决您这个问题好吗？女士？【客户】噢，那我你要打不通我的电话，还不能留这个是吧，【坐席】对是的，对，您看留一下您这边家人或者您身边的人朋友的之类的，我到时候会方便联系到您的【客户】嗯，你你稍等一下啊，稍等一下帮助70多，【坐席】座机号码对吗【客户】6803？对对对座机680366【坐席】套餐6688嗯，【客户】6988，嗯，转那个转转还得转那个，嗯，转581？【坐席】嗯转581，您就只后面再加一个5810吗，【客户】对后边再加1581，因为那是总机，嗯，【坐席】嗯，行没问题，那您这边的话到时候保持电话畅通，我们这边会有人员尽快联系，您好吧女士，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】嗯，好的先生不客气，那请问其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，行不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码无法正常接电话了，我方查询用户的手机号码的状态都是正常的，刷新无效，请尽快处理谢谢！（联系电话：********转581）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我现在这个现在不是出了这个形成卡吗？我这个这个微信怎么查不出来呀，【坐席】新春卡新卡不是有有有个APP嘛，礼品的话可以有啊，微信的话，咱们这边它不行的话就下载一个APP嘛，可以请稍等一下，【客户】嗯，下载什么有个APP啊，我这是安卓的系统，【坐席】我知道，你看有，你看运营商里面有有没有APP啊，微信里面确实有有一个青春版纳那边咱不了解，还有个就是通过你的手机号码查询那个余额，就是到快到本地的话有一个，【客户】嗯，但是他怎么说他就他就我，嗯，你们联通的发的那个短信给我，让我或者那个编写那个什么什么？那么请问正常，对，然后发过去它也是没有什么，没有什么那个回复，就那样很抱歉，对啊，【坐席】嗯，行，这个您先别着急，我把问题帮您赶，赶快帮您去反馈一下好吧，【客户】对啊，你这个问题我别的手机都可以，就我这个手机号不行，然后它让我编辑我，然后我编辑，编辑好了就回复过去也是不行还是不行，【坐席】就这个CXMYD是不对井号键对应的身份证号码，【客户】行对啊，他让我天津，然后我我也按照这个程序去做了，但是它就少少的没有那个一直没有那个绿色箭头出来，【坐席】行，您先别着急，那这样吧，您我把问题帮您反馈一下吧，我这边立刻帮您反馈一下好吧，你回电话回复132的号码是不是，【客户】嗯对啊？就是我的本机号码，【坐席】可以把问题帮帮您反馈，让工作人员核实后给您处理问题的好吧，【客户】嗯，对一般因为这现在到哪去就比较少这个，所以这很麻烦知道吧，【坐席】明白意思，确实现在比较严重一些，所以咱把问题帮您检查，赶快帮您反馈好吧？【客户】嗯嗯嗯，好的行啊，还有那个，嗯，没有就是说你刚才跟我说什么？下载一个什么APP是吧【坐席】对有个APP，嗯行，【客户】噢，那个APP，嗯，行行，那你这个问题，【坐席】唉，对这个已经帮您反馈了，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，行，嗯，感谢来电，稍后请按一，谢谢啊，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机号码接收不到查询漫游地记录！我方建议用户：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！用户称自己发送了但是没有显示！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个我这个电话号码前两天联系过，就是我在家信号不好，后来他给来装一个就是什么就是就就一盒子，但是现在信号还是不好，还是一直隔没变化？【坐席】这个手机号码没有信号是吗，嗯，是在一个位置还是所有位置都这样【客户】对，就在家里，那所有位置都都这样？【坐席】出了，您家里外边能用是吗，【客户】唉，特别好，【坐席】查一下，稍等信号是满格的是吧，【客户】布满现在在家就余额【坐席】那您跟我说一下地址吧，我看有没有基站的问题，北京市什么区【客户】朝阳区，嗯，国风上观？【坐席】国锋什么【客户】上官上下的上观察的观【坐席】几号楼吗【客户】了解？6623623号楼，【坐席】623号楼，您先稍等，我先看一下有没有基站问题，【客户】刚才我打过电话，他给来了，他他他也装了一个那个，他给了一个盒子和套餐，我没在家，那搁着我自己装上了，那现在信号还是不好，【坐席】嗯，就装了放大器，但是没有用，【客户】没用对【坐席】是前期投诉，望京东园623号楼，然后国风上观623号楼二单元幺202室，【客户】对对对？【坐席】因为我这边通过后台定位的话，这边信号显示确实没有任何问题啊，是联通这边所有的号码都这样吗，【客户】嗯，我两个电话，两个手机都联通了，都都都不好，【坐席】嗯，那可以帮您去上报，做一下反馈的，【客户】嗯行？【坐席】到我们后台再给您查一下什么原因吗？【客户】嗯，它查完了以后会跟我联系吗？【坐席】会给您回复的，联系电话，留这个来电的号码是吗【客户】嗯，这个电话也可以打，那********也可以【坐席】********是吗，【客户】3906？对对对对就打电话，打哪个电话哪里电话那那个电话那个用的多一些好吧，【坐席】唉，好的我知道，【客户】嗯，谢谢啊【坐席】嗯，没事，感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我手机报怎么收不到短信了【坐席】噢，它现在是系统繁忙那个导致的您那个就是您那个，您现在是苹果的手机还是安卓的手机【客户】安卓的，【坐席】安卓的话，您看一下，您那个设置里边，然后有一个无线和网络，有个移动网络，有个VOLTE高清通话，您可以先把它关闭一下【客户】等一下，等一下等一下设置里面，然后呢，【坐席】关闭，设置里边无线和网络？【客户】无线和网络吗【坐席】然后后来移动网络？【客户】61就是双卡移动网络那吗，【坐席】嗯，对移动网络，移动网络，这边有一个VOLT高清通话，【客户】嗯没有啊，噢，有有有，那他没开呀【坐席】安卓里边就设置里边就是移动数据或者移动网络，然后里边就有一个VOL通话选择关闭，【客户】沟通，它选不了，【坐席】看您那个现在手机上开的那个沃G功能的吗？就是VOLTE，【客户】我这个上面显示通话是这种的，但是我都不知道他怎么自己就开的，因为我没有开，【坐席】您可以选择把它关闭一下，关闭以后？【客户】噢，那那行，那我再打电话费，它关不了吗，【坐席】应该不会，您通话多应该也可以关【客户】这上面没有显示那个让关的那个键呀没有，【坐席】您，您先选上那个VOLTE【客户】然后办理【坐席】关一下他，现在他在那个小，【客户】电话的，你把它划一下没有没有上没有【坐席】那这个就是建议您，他现在是咱们那个系统繁忙，那个短信暂时拥堵导致的就是接收不到短信【客户】月底返多长时间能接到短信，我现在有急事呢，【坐席】对，嗯，这个问题咱们已经上报了，就建议您，稍后您换个时间段试一下，【客户】那我这个开机关不了呀，不能关，也没有开关上没有显示，就是我看了给我发了个短信，我也没看他自己就成了这网络了，为什么要自动给我开开呢，【坐席】嗯？这个是自己在手机上设置的女士，【客户】我没有设置它，直接就是这样的，【坐席】那您稍后再试一下，我们这边也帮您反馈一下好吧，【客户】嗯，行好，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，为客户记录反映，用户着急，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】第一时间就你好，我想查一下我这个手机，这个5G的网络咋这么差呢，【坐席】？在固定的某个位置吗？速还是所有的都是这样的【客户】在固定某，因为我们市场这个位置，然后就是转达电话听不到，有现在答不进来？【坐席】网上吗，【客户】流量我是用的***不好，【坐席】嗯，好位置，先生，我给您看一下，【客户】我在丰台曲礼，泉营东方家园，【坐席】玉泉营什么家园先生【客户】离开阳东方家园家具城是大同？【坐席】东方家园是吗，【客户】对东方家园，【坐席】然后先生【客户】家具灯饰，大厅里边【坐席】稍等【客户】啊，那电话号码？【坐席】只要到了这个月底就这样吗【客户】就说对对对，基本上每天好多电话都答不进来，有人给你答电话，这信号听不见，我说应该没有登记信号，我看看有现在变成现在变成4G了，又而且这会又变成3G了就【坐席】老跳是吗？您的意思是？【客户】对对，现在有3G的又给你们打，怎么补卡呢【坐席】您这个我查了一下，您所提供的位置的附近网络情况的话没什么问题，先生，大概这种情况出现多长时间了，【客户】可以，去年的去年都这样，去年底都这样，【坐席】行，那这样吧，要不然我把您这个附近信号问题反馈一下，会有专人联系，【客户】嗯你看看现在，现在又又变成刚才还是4G的那个4G4G都达不了【坐席】我这边给您反馈一下，会有专人给您联系，派师傅到您提供这个位置，查一下附近网络情况，先生您先，有人给您联系的【客户】噢，对啊，这这这没法用啊，这要更换成4G能换吗？我这个，【坐席】您现在这个套餐的话，我看了一下，是有一个合约，正好下个月到期，还有一个月，到时候您想换套餐的话，下个月的这次来电就可以变更了，【客户】那就开发票吗？有没得了好了好了，你安排一下吧，【坐席】给您反馈，先生，您注意接听电话，还有其他问题，【客户】嗯，嗯嗯，没了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个前两天你们不是帮我那个手机号，我这个宽带也就是说融合在一起了，但是现在从昨天开始我的宽带用不了，家里面的宽带用不了了，你看看怎么回事啊？【坐席】提供一下那个宽带是来电号码绑定的吗？是吗，【客户】对对对对对啊【坐席】好的，您稍等一下，我这边看一下，【客户】好，嗯【坐席】嗯，光猫这边有没有重启过先生，我看您这边是欠费78块零7分欠费了，【客户】啊，欠费我我我早上缴了啊？【坐席】早上缴多少钱呢，【客户】缴了500啊，【坐席】没看到到账啊？【客户】嗯，我这显示的扣款以后还剩300多都显示那个，你这没看见到账吗，【坐席】您看等等一下啊，您得往那个宽带里面自己充？【客户】他不是说这个绑在一起的吗，【坐席】这是这是保留至一起之前欠的费用，那再见，【客户】我的以前的以前的宽带，5月份才到期呢，【坐席】欠费以前的先生？【客户】那这个怎么交啊，【坐席】我给您个账号，您记一下，【客户】后来给我记一下，你说吧【坐席】010，1319【客户】010，1319【坐席】********，然后这个号码往里面充值，充值的话是78块零7分，然后我告知您是怎么充值，您可以微信公众号进行充值，也为信公众号，中国联通北京客服也可以在我们的手机营业厅上进行充值先生？【客户】5799也就说往这个里面充值是不是这个意思，【坐席】嗯，对，【客户】我在，嗯，我在那个，你刚才说的是在中国那个北京联通那个公众号是不是啊【坐席】嗯？对中国联通北京客服在那里面，【客户】好好好，我知道了啊，嗯【坐席】嗯，还有什么可以帮到您这边，【客户】不需要，但是没人告诉我欠费啊，从来也没，我都搞不懂你们这个了好，【坐席】那抱歉先生，您这边的话交一下就行了，嗯，【客户】好好好，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己家的宽带不能正常使用，我方后台核实后告知用户是2017年11月的违约金，用户对此不认可，用户称自己一直是包年的宽带，怎么会在2017年11月有欠费，我方告知用户为其上报反馈，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我之前投诉过两次，就是你们就是乱收费的这个情况，嗯，是这样，我的套餐里是20G流量，然后八一到限速的时候，我发现不够了，我就会去买流量包，然后你这流量包我就根本就不知道你们这个下个月是重复收费的，然后1到20G你们就发信息说20，这已经限速了，就是请您注意使用，然后我就不知道我这流量包还一直可以用，你知道吗？然后我就又买了一个不停地买，买了三个，然后这三个我也不知道是作用，有没有什么不一样的地方，但是它每个月都重复扣费，然后直到几个月之后，我发现我扣了好多好多费，交了好多费都都欠费，然后而且每个月我的20G的时候我就根本就不敢用了，你知道吗？因为你们不停地发信息就提前结束了，【坐席】嗯，您是反应几月份的，我帮您查一下，【客户】嗯好【坐席】我想【客户】应该是去年，【坐席】500兆流量，没有额外的流量，【客户】嗯，去年年初的时候，去年年初的时候办的，因为1到20G我看不够用了，我就买个流量包，一个20G就买流量包，一共买了三个，然后不停地告诉我，20G限速，就你套餐用套餐里的流量快限速了，然后根本就没有说我还有流量包可以用，后来我就不敢用了，而且你们这流量包是一直也没用，一直在收着钱，收了好多钱【坐席】查一下，咱们之前好像是反映过这个问题，您过，【客户】对我反映过这个问题【坐席】最后是给您的处理的结果方案是为您减免420元的费用，只为最终处理方案【客户】我想我想问一下，就这三个流量包，从我开始办的时候到现在一共多少钱呢？然后选了420块钱，【坐席】路线，嗯，我看一下啊，您那个滨濂宋代包那个是30元的，那个是2020年6月30号订购的，立即生效的，然后还有一个2020年一一月17号订购的，那是一个50好的，还有一个2020年6月23号，还订了一个60元的大课礼包，但是他那个就是您刚才那个精灵上面包那个50的和30的那个是只有在手机营业厅或网上营业厅订购，它，那个页面上是有写明订购立即生效，次月自动续订，【客户】我这三个应该都是在那个手机上自己订的，都是在手机上自己用的，【坐席】嗯，给您退的是那个60元15个G的那个，那个查了一下，没有流量使用是给您【客户】但是你们这3号不都都是在超过我套餐之外继续使用的吗？那几个我怎么知道我使没使，因为到20的时候根本几乎就不能用了，就是即使用也是偶尔狠狠耳光，超过20G才用，根本就不敢用了，因为你们不停地发信息，告诉20G限速了，【坐席】啊，一共是一120，12060元，15G的流量包是420元，【客户】那两个呢？另外两个呢？那那个50元的应该有600多吧，【坐席】反正之前过这个问题，这个是对的【客户】对啊，对，【坐席】完了就建议您考虑，【客户】不是我想问一下那两个多少钱，一个是600多，那个是200多，一共有800多一千多块钱【坐席】那我这边就再给您记录反馈一下联系电话，还留您来电的这个号码？【客户】对，然后你那个别让之前那个人回答了，他不反反复复就做什么处理意见，处理意见呢，我跟你说这个东西我根本就不知道，而且你们说这三个有什么不一样的地方吗，都是告诉20G限速，然后到超过20G的时候根本就不敢用，有可能当时用了也是不管用的情况下用的，就这种情况下用的，您知道吗？也不是说当时你这套餐有才用的，要是如果要是有的话，我干吗每个月不用呢而且它叠加了一个两个三个这三个有啥用呀，【坐席】对？行，那我帮您发，【客户】根本不知道？【坐席】快再见，核实跟您联系好吗，【客户】嗯，行，好，再见，嗯【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映********此号码订购的冰激凌圣代包30档、冰激凌圣代包50档、60元15GB大颗粒流量包不知道的情况下自动续订产生的费用问题，详见工单流水号：TS********，已按最终处理方案向用户解释不认可，要求继续反馈并要求换人员回复处理，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，我这个号就是现在还有一百多，怎么打电话就停机了呢，【坐席】您稍等，我看一下啊【客户】说我那个2360这个号，【坐席】不是您这个号啊【客户】我现在打的是哪个号啊？1230啊，不是这个，我这个是主卡，我那个副卡，你帮我看一下我那副卡，【坐席】嗯，您这个不是主卡呀，【客户】是我现在打的是哪个号啊【坐席】对？就您说的那个1230，【客户】不对呀，怎么会是这个呢？我现在用哪个号再给你打呀，【坐席】您说的1230【客户】你稍等，我看一下，噢，那你你帮我看一下我那个卡是主卡，我不是那个3260是主卡吗，这个是主卡是吗【坐席】对？对？【客户】3260是主卡对不对，【坐席】是您这个来电的1230这个号是打不出去电话啊，【客户】我我我先问一下我哪个是主卡是3260是主卡还是1230是主卡，【坐席】3260是主卡？【客户】那我1230现在怎么答不出去啊，【坐席】我这正查着呢，您稍等，【客户】嗯，您看一下，【坐席】嗯，嗯，经核查是您这个号码，就是说您的殷殷由于您的号码，嗯，拨打相应长安到相关部门管理要求，已经对您的号码进行关停了？【客户】不是什么叫叫什么叫拨打一号，你能给我说一下吗，【坐席】就是不？嗯，不是就是说正常的使用就是手机号码，然后呢，如果说拨打停机异常的话，可能就是说嗯？【客户】不是我说你们这个标准是什么？什么叫异常这个标准，你能理解我的意思吗【坐席】这个具体的标准咱们这是没有的，人工这【客户】你说你没有你就你等会，你再等一下，我录个音啊，你给我重新说一遍，你说你们没有标准是不是，【坐席】不是说我那个咱们没有这个标准，是说怎么那个判定您这个号码拨打行为异常，就是说人工这没有一个一个具体的说明，然后咱们这边呢，就是说因为您这个号现在是那个停止使用了，但是我们这是有一个提醒的，就是说是核查您的号码，拨打行为异常，是按照监管部门管理要求对您的号码进行关停的？【客户】不是我就想问一下我这个号码，你说拨打一长是怎么个异常法，【坐席】这个具体的话会有专人跟您联系的【客户】你别什么整什么专任，我打你们一个人功能，费劲给我整什么专人啊，我就想知道我这个号为什么被停机了？你说拨打一尝试，我什么时候打电话了还是怎么了？到底是什么原因？你们收钱的时候怎么你们收钱的时候怎么没有这么多事呢？你帮我查什么原因？嗯你说，【坐席】非常抱歉，因为咱们人工是没有权限查这个原因的，这个到时候是那个，咱们复机的话是可以去营业厅复机的，但是如果说您想查询原因的话，是需要我这边先记录反馈，到时候会有专人跟您联系的，【客户】那你的意思是就随随便便就能停我号呗，是吧，【坐席】不是这样的【客户】你们连一个打电话的标准都没有，我就想问一下，我这号为什么被停机？我这一段时间我什么时候打电话频繁了，是打电话平台吗？我什么时候答电话了吗？这最近，【坐席】我说的是打的？【客户】嗯，那你的意思就是我现在问的这些你啥都不知道呗，对吗，【坐席】我们只是我们只是按照他这边一个提醒跟您，就是说解释它是经核查您的号码，是拨打行为异常？【客户】行为异常的判定标准是什么，【坐席】判定标准的话，因为人工这是没有一个具体的详细说明，但是呢，我可以将这个问题反馈一下，到时候会有专人再跟您联系解释，【客户】那你现在就给我反馈我，我要用电话，我现在都十点多了，我电话达不了，你告诉我我怎么用，办一个号的密码，【坐席】嗯，着急的话，就是说咱们需要现在去机主携带身份证原件到和手机号卡到联通自有营业，【客户】你会天天把身份证带到身上吗？我问你，你会天天把身份证带到身上吗？你会不会天天把身份证带到身上？就是为了防止这个号码被停机，然后我就要去营业厅解号，你会吗？不是我再问你问题呢，【坐席】非常抱歉【客户】你帮我【坐席】可以帮您？【客户】噢，你工号多少啊【坐席】我的工号是五四，非常抱歉，给您带来不便了，您这还不好感知了，这个问题我已经记录下来了，到时候
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法使用，经系统查询：骚扰关停PT01（房产中介）  ，向用户正常解释，用户强烈不认可，一直在询问判断号码被停的标准，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我问一下我，这个你给我，你给我查一下我的手机费【坐席】欠了五毛钱，先生停机了，现在只能接，不能打了，目前欠费了，是需要交点费用吧流量【客户】我我知道，我刚刚我前两天我刚交交20咋又啊用，【坐席】这样先生，我看您这个月的用量也挺大的，我看这个月的消费详单，您稍等一下，您上网啊，先生，您上网产生了200多块钱了，255块8毛6了，这么扣也不合适先生请讲，您现在是使用量挺大，我看您这每个月是吧，五块钱一个G，咱现在超出这五块钱，一个G用了是255块8毛6了先生这个月开的用量挺大的，【客户】我也没也没怎么用啊，【坐席】八噢，那个确实是先生这边显示您这边的话，但是有200多块钱了这个流量费了产生的？【客户】稍，嗯，那我交话费还能还能用吗，【坐席】能用先生现在里面欠了是五毛钱，您把这个费用交一下，就能正常使用了就可以了，【客户】我说那你说我这个流流量这些我光包流流量费用欠欠2200多，【坐席】最少三百二百五十五块钱，具体一个月是255块8毛6先生，这么扣的话，您要是用量大，咱可以办个流量包，流量流量包的话，比如说多一点的和两块左右一个G先生不是九块钱买40个G两块多一个G，那就可以多买一台机，比这么扣五块钱一个G还合适一些【客户】不是我跟你们这个联通客服，你们那上回我让他给我订这个一百分钟通话，什么八八个G这这这说是，【坐席】这个套餐，这是个套餐，先生，您现在套餐就是一个月，对一个月是39的，【客户】一个月39块，材料也忒狠呢【坐席】嗯，一个三十九一百分钟通话，八个G流量，超出的话五块钱一个G，之前出现过这种情况吗？先生用量挺大的这种情况，【客户】有吗？就是是这样的啊，【坐席】您这个流量费的问题先生，我帮您上报反馈一下，这个太这个费用挺高的，但是我没有这个权限说给您做个补偿，但是我可以给您上报申请的，嗯，关于您后期要用的大，您就及时办个流量包也行先生，现在您要是不办，就按照五块钱一个G这个收费按这个标准收费的，【客户】我认了，然后那多多很呢这个，【坐席】嗯，您这几天还用的话就五块钱一个G先生，这个您这个费用的话，我帮您上报申请可以，您再看看能不能把呼叫水收回来【客户】就是你帮我查一下，你帮我看看我那个看看能不能？【坐席】申请一下给您先生上报吧，先给您上报，在24小时之内回复您先生行吗，【客户】嗯，行这个用的话，【坐席】唉，不客气，先生，这个应该的，这边用的话是五块钱一个G我得给您说一下，要不用的话把数据关一下，再坚持几天，下个月就有流量了，以后用的话就要办个流量包也行，这么也合适【客户】这流流量包卡的流流量包已经，【坐席】49元，20个G和2块9和两块多一个G先生这样比您这么扣五块钱，一个G也合适也上算，我现在帮您申请吧先生【客户】这边有点卡，嗯，就是就是比比这个扣五块钱这个【坐席】对对，您要用，用了大您就办一个也行，办一个？【客户】合适把那个卡咋办呢，【坐席】达电话打电话就行，您比如说现在您现在也是五块钱一个G比如说咱就办一个，就是现在停机了，先生您就欠了五毛钱，就是说现在倒不用，我就给您临时开一下，您就办一个，要不着急用的话，您后期再交费，这个费用的问题，我帮您上报反馈您申请？【客户】不是我这我这个，而且我这开了那个就是开了免费开机开两回还能开吗，【坐席】不能开了，先生，五星级的话只能开两个就两次，再开不了了，所以说您那边的话，把这个费用尽快交一下【客户】我等于说我交【坐席】打了，【客户】等于说我我交多少交这个交个20多块钱【坐席】对您现在目前到了是这样的，先生目前欠了五五毛了，到底这个费用咱就可以正常使用了，现在就免费【客户】就，交交等于说我这个手手机欠费欠了五毛啊，对，是的，【坐席】嗯，您欠费欠了五毛先生就是不够就多收，流量费也扣了，扣完之后还差了五毛钱，您交点费用先用着，后期的话我帮您上报【客户】已经反馈了这个这个流量费的问题，后期咱们24小时之内会有工作人员【坐席】给您打电话的，行吧先生，【客户】噢，你那个这个一个对下面负责，【坐席】工作人员给您回电话【客户】噢，行，那，那，那你就帮帮我？【坐席】及时给您上报申请，先生您等电话就行了，我已经给您上报上去了，先生24小时之内回复您的，行吗，【客户】嗯，行，谢谢啊【坐席】好的不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的 255.86 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我现在是在这个北京市这个。这个清河小园，永泰庄地铁站这里。我发现这个地方这个信号特别特别差，这个网速下载速度100K左右特别慢。【坐席】嗯，是说现在来电的这个号吗？【客户】嗯，对这个地方包括我们的同事的其他的联通号。只要是联通的都都很慢。【坐席】唉，您好。抱歉，让您久等，我看号码状态，当前都是正常的，就是上网网速慢是吧？【客户】对我们这个区域，反正我们这个地方其他联通我们同事用的联通号，也都反映这个比较慢，这个已经很时间挺长的了，我上个月这个号。反正我用联通也感觉比较慢。和这种速度就没超过30个G。欠了一百多。【坐席】嗯。工作地址还是家庭住址，先生。【客户】这这样。嗯，就在就在附近，在永泰庄地铁站这边。【坐席】嗯。噢，我知道这个是工作地址还是那个。单位注册？【客户】但是。家庭地址。【坐席】家庭住家庭地址啊，请稍等。信号呢，信号显示情况几格呢，【客户】满格。【坐席】好，那您把那个详细的位置跟我们说一下，先生。【客户】嗯。对对取消。叫清河，想想这个清河。这条路叫什么路？我看一下啊。叫候村路。【坐席】好。后涂路，还有呢，【客户】就是永泰庄地铁站这边。【坐席】嗯，您不是住址吗？您把您家那个住址跟我说一下。【客户】你稍等。【坐席】嗯，好。【客户】库存路32号是。【坐席】后屯路32号院。嗯。是***呢？先生？【客户】嗯，好了。【坐席】好，稍等一下，我先看看啊，嗯，您好，抱歉，让您久等通过您提供的这个位置，我们这边大概找了一下那个。嗯，后头路32号院2号楼这边，在这边是室内室外都不行吗？先生。【客户】市内可能现在是室内感觉就很慢。【坐席】不好是吧，就是外没什么太大问题，对吗？是这意思吧，【客户】收也没怎么看过，因为失败一般这些路上都没也没怎么上网。【坐席】好。那也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我们会进行记录去反馈的。同时我公司也会持续优化网络，建议后续留意一下使用情况先生。嗯，先关注完之后我们会去上报反馈这个事情。唉，不客气，嗯，还有其他业务需要了解吗？【客户】嗯。嗯，没有了好。【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，然后我想问一下，就是我这某某人，【客户】这个手机的话就是个卡，走到哪里都是没有信号？【坐席】嗯，是放在手机的主卡槽里边使用的吗，【客户】也换过手机就是，嗯，手机就是有可能就两个信号，三格信号，但是满格信号的时候也上不了网，一某某人图片都加载不过来？【坐席】它是嗯，您是刚才说多个地方换手机也试过也不好用是吗，【客户】对，然后我同事也是一样的，都是用的联通的，【坐席】但您要说多个地方都不好用，那这个肯定不是信号问题，如果您要说很多联通号在某一个地方不不能用，那这个不排除是信号问题，您要说这个，您要是您这个号，【客户】你帮我看一下丰台这边有没有被那个出现过故障啊？【坐席】您跟我说一下详细位置是丰台区什么位置，【客户】嗯，***您跟我说一下，【客户】5号楼六单元？【坐席】嗯，5号楼六单元，然后在几层有吗，【客户】我是在一楼？【坐席】嗯，丰台区草桥新苑是吧？新旧那个欣欣向荣的欣是吗苑是草头苑吗？还是月月【客户】对这样子的就是公园的园，或者新园公园的园，【坐席】鑫源好的，嗯，那这种情况大概从什么时间开始出现的呢？就是有这个问题，【客户】嗯，最近比较严重，前段时间上个月出现过一段时间，然后最近的话从，一号到现在了，就是断断续续的，【坐席】嗯，嗯，好的，我看一下，您稍等一下，嗯对，【客户】然后宽带也是，然后宽带前几天，然后报维修，然后来检测了，然后那个时间段刚好它是好的的，维修师傅走了之后，然后又上不了网，跟手机是一样的，手机也上不了网，手机这个本身那个腾讯也上不了，然后包括宽带也上不了【坐席】宽带，跟这个网跟这个手机网络是没有关系的，宽带，我待会跟您说怎么处理，我先给您查这个手机的对，我看了这个地方没有问题，女士就是草桥欣园5号楼六单元一层，他没有，我这边输入这个地址，它没说这地方说有系统问题没有显示，那您除了这个地方，别的地方能能正常用吗，【客户】噢？别的地方的话稍微正常一点，就是在***的时候也是发一个图片，发个文字都发不出去，【坐席】我可以把这个地址记下来，然后给他反馈到那个网络优化中心，那具体的优化一下这个地址的网络信号，然后您可以观察一下，看那个信息的这个使用情况，就是有没有好转或有没有变化什么的，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】嗯曲妈草桥欣***吗，【客***行，我把这个地方我先记下来，然后给他反馈到网络优化中心呢，然后那个您观察一下，没关系，然后刚才您说宽带不好用，您宽带的号给我说一下，我给您报修一下【客户】宽带号的话就是，【坐席】或者身份证号，有赠送宽带的机主身份证号，【客户】但是宽带我已经报修好几次了，但是，嗯，他们也想这个什么，你来检检修过两三次都是同样的，然后检修好的时候就好了，走完之后就是跟手机一样，就是它网络也是断断续续的，【坐席】嗯，那这边需要再给您报修一下吗？您这宽带不好用，那需要的话我再给您报修，【客户】那这个维修师傅来了之后，检检修一下这个，这个时间段是好的，那就是好的，就是没有任何问题，对吧？那维修师傅怎么就过一会时间又它又是【坐席】那您是，【客户】上不了网卡，【坐席】现在宽带能用吗？如果不能现在能用就先别报修，如果不能用就给您报修，【客户】嗯，宽带是断断续续的，【坐席】那我现在给您报修吗？还是说您出现故障再来电再给您报修，【客户】那分别报修报修也是一样的，没有任何处理结果，【坐席】那我先不给您报修，然后您之后如果再出现故障的话，关注我们那个微信公众号，叫中国联通北京客服这边也能报修那个宽带故障的，【客户】好的行，我知道了，谢谢【坐席】好的，唉，没关系，还有其他问题要咨询的吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您好，什么帮到您，您好，这边北京联通有什么能帮
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己订购的套餐每个月可以领取会员权益，但是本月却无法领取，已告知领取路径，用户称没有可领取的权益，用户对此不认可，要求我方核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下啊，我这个电话，这上网为什么这么慢，【坐席】上网速度特别慢，是的【客户】我不是？【坐席】手机号码吗【客户】你说什么是等于是我在用那个本机号码？【坐席】166的是吗，嗯，您稍等，我看一下您这个上网速度慢，是在固定的一个地点，还是在多个地方，【客户】对，在各个地方，在外地，不是在，不是在北京，是在山东这边？【坐席】是在故事在多个地方是吗，有没有尝试把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下，【客户】对，我是试过了，试过了，还是还是没有上网慢，【坐席】那您这样吧，我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员给您核实一下这个问题，因为这边的话显示您这个流量的话还没有使用完，嗯，应该不是这个手机流量的一个问题，帮您上报反馈一下吧，好吧，【客户】好的，我还有一个问题，我问一下这个这个这个卡那个套餐有没有那个，嗯，三元卡那个能不能改成那个校园套餐，【坐席】没有三元的先生，目前的话赠送的这种基本的话就是19块钱的，一个套19块钱的一个套餐，多一点的话就是39的，里边是包括一百分钟通话，20个G100分钟通话，八个G的一个流量，【客户】不是不是我我好，我他们说的有那个300套餐【坐席】三三块钱，没有，目前的话咱们这边是北京联通，目前的话没有这个三块钱的？【客户】噢，但它不是有吗，【坐席】没有三块钱的一个手机卡片，【客户】九块钱那个八块钱的【坐席】先生，9块9块钱的，没有八块钱的话，目前有一个八块钱的一个流量王里边的话是包括这个30分钟通话和200兆的一个流量，但是超出之后的话是一毛五一分钟，流量是十块钱一个G？【客户】流量是流量是多少，【坐席】十块钱一个G，【客户】十块钱一个G嗯，这个因为这个这个有协议没有协议啊，【坐席】这个的话没有协议，如果说您想要办理的话，您可以用本机来电，咱们这边帮您这个上报申请一下？【客户】我我改为那个八块的吧，我因为我这个号都不用，你说我是我是外地的，这个北京的号，我这个号码都不怎么用，因为它牵扯一些绑定一些信息改为八块的，可不可以，【坐席】如果说您想要更改的话，我这边可以帮您上报申请，但是需要提示您，因为您来电的这个是一个二李小宝卡，里边的话是包括一百分钟通话时间流量的话，这边显示，根据您的这个福利，有三个G的一个流量，超出之后的话是一块钱一个G的日租宝来进行计费，如果说您更改成这个【客户】唉呀，我都不敢，【坐席】对这个的话目前来说还是比较合适的，您这样吧，我这边先帮您反馈，这一个上网速度慢的问题，您保持电话畅通？【客户】我我我是说我是说我这个没有我这个没有什么，我你看一下我这卡上面有什么协议的吗，【坐席】协议您稍等，我看一下，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，目前的话这边没有查看到有其他的一个协议【客户】嗯，我是说一会要更改套餐，怎么方便，没协议就可以有人给他，不能更改是不是？【坐席】行，那这边的话帮您申请上报了，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称在多个地方上网速度慢，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示正常开通，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，唉，你刚才2月3号11:28给我发了个信息，说是订购五际升级包，九元2GB次月生效，谁订的？我没有订啊，为什么要给我，【坐席】稍等一下，稍等这边看一下先生请稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】您是说有这个九元两个G的这个5G升级包是吗？先生，【客户】对啊，给我发的信息我没有订呀，【坐席】稍等这边看一下？【客户】也没人给我答电话，也没人给我发信息的，就是突然来那么一条短信，啥情况呢，【坐席】这边看了一下您的这个5G升级包先生在9月份的时候就已经订购了【客户】9月份的时候，去年9月份的时候？【坐席】是的，您是刚刚接到这个短信提醒是吗，【客户】对啊，我没有订购这个东西【坐席】这个是可以把您套餐内的这个流量都升级为5G的，这样一个流量包先生【客户】没有用啊，我现在是4G的手机，我用不了5G啊，我这个没没有人跟我沟通过这个事情，那我记得有分钟也是也是说也是说什么什么升5G我说我不升，因为我是用的4G手机，没有5G手机【坐席】是有接到过这边的电话，但是您没有办理是吗？稍等这边查询，【客户】可以，但是你要这样的话，你们你们从9月份开始扣我的钱，你们都能给我返回来给我查一下我之前的，【坐席】稍等一下，先生这边看一下，您稍等【客户】我都没关注这个东西，没没看那个信息都一直就是突然就给我来这个【坐席】稍等【客户】噢，1月6号也有一个，这是谁给你办的？我怎么我就没一直没注意？12月9号有一个，【坐席】先生这边查询了一下，是在这个北七家营业厅您办理的？【客户】我都没有去过，你们营业厅怎么会在营业厅办理呢？你们这是什么情况谁给我办的呀，【坐席】稍等【客户】我能听懂吗？对啊，我怎么会去北极加什么营业厅我都没去过，去联通的营业厅怎么会，【坐席】是跟您套餐的时候一起办理的，先生稍等这边看一下，是跟您这个这边看了一下，是您订购这个冰淇淋套餐的时候一起办理的这个？【客户】那也是9月份开始续是吧，【坐席】嗯，是的先生，【客户】冰淇淋套餐也没有说要绑定这个这个这个这个东西啊，九块钱两个G我疯了，我买那九块钱两个G，【坐席】它这个是可以把套餐内这个流量都升级为5G您当时办理，【客户】嗯，没事，我没有用，我没我，我我记得有人给我打过那个电话，说过这个事，我说我没有用，我不办，你把这个给我取消了吧？【坐席】好的先生，那您这号码有修改后的服务密码吗，【客户】更改后我没动过这个号的密码，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】某某人利，【坐席】好的，这边转接语音验证，您输入一下身份证号，好的，先生验证通过，这边还需要您提供一下身份证上的地址，或者您办理号码时需留联系电话【客户】嗯，预留的联系电话，我这我这号这用了得有几年了吗？没有身份证上的地址是河北省***呢？先生【客户】多少号？等会我看我身份证号码，【坐席】好的【客户】463吗？还是多少，【坐席】好的先生，【客户】是吗，【坐席】是的，【客户】4463是吧，【坐席】嗯，稍等好的先生，这您稍等这边给您办理，【客户】不对啊，那之前的那那个我也没有人通知我要办那个东西啊，你之前的那个怎么怎么给我算呀？【坐席】先生，这个问题这边会给您记录反馈的，反馈之后，咱们这边会有后台人员给您回电，协助您那个处理，您看可以吗？【客户】行，你这一共扣了我几个月了，就是从97年9月份开始扣的是吧【坐席】是的9月份办理的先生，【客户】行，那你们9月份之后的怎么把钱全给我退了好吧？你要不给我退了我就嗯好，【坐席】嗯，先生这边会给您记录反馈的，您留意接听一下电话，这边后台会给您回电，【客户】嗯，行，那你们这续签就续签，我去是冰淇淋套餐不假，那你们为什么要说给我升级，谁让升级的呀？我都我有人，我记得有印象当中有人问我从来没有说要升级过，【坐席】嗯，好的先生明白您的这个意思，很抱歉给您带来不好的感知，这边呢，给您记录反馈，反馈之后咱们会有后台人员会会去那个给您回电，然后给您协助您解决一下这个事情，【客户】好吧好吧，好吧好吧，就是就是，没事，我看一眼，你说你们没看你们被扣，一年一个月九块，一年或一百多块钱呢？【坐席】嗯，那先生您留意接听一下电话，您确认为手机号尾数1207这个号码取消这个5G升级包吗，【客户】对啊，取消就可以了，【坐席】取消之后呢这个，嗯，您还可以使用到本月月底，下个月呢，就不会产生这个费用了，这边呢，已经帮您取消了，先生这边给您记录反馈，后台会给您回电，您留意接听一下电话【客户】好就从9月份开始，9月去年9月份之前没有是吧？我查了下9月份好像也没有，【坐席】好的，先生这边看了一下，是9月份开始的，那这边给您反馈，反馈之后这边给您回电，您留意接听一下电话就可以了，【客户】好好了好了【坐席】那好的，那不打扰您先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接收到10010发送的短信，显示自己有一个5G升级包9元，用户称自己从来没有办理过这个业务，我方cb查询用户在202009就订购了这个流量包，是跟用户套餐一起办理的，用户对此不认可，称自己是办理了套餐，但是从来没有订购过5G升级包，要求退还202009-202102流量包费用54元，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下这个最近这个，唉，网络怎么这么差呀？我打个网页都答不开？【坐席】是手机网络吗，【客户】对手机网络，【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】嗯嗯，北京市昌平区，然后田园风光雅***，方便说吗【客户】23号楼，【坐席】好，您稍等一下，我先查一下这个地方网络的状态啊，您稍等一下，【客户】嗯，嗯嗯嗯，好，【坐席】您好，不好意思，让您久等了，嗯，是这样，针对这个问题啊，我这已经给您报到后台了，然后确确实错了，还是信号有一些，嗯，我还是让师傅到这边来，测完之后给您打电话吧，留哪个号方便呀，【客户】行好的，【坐席】嗯，留这个号就行是吧，【客户】嗯嗯，好，【坐席】好的，好，祝您愉快，再见嗯【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】那个我想安个宽带【坐席】嗯什么宽带上不了了吗先生【客户】宽带不是看不了我是没有想办一个【坐席】噢想安装一个宽带是吧嗯行行【客户】对月月租的套餐有多少的【坐席】现在的话呢先生是这样的宽带的话呢有这个二十噢我看一下有这个三百兆的先生最低跟手机号码绑定的还是要单宽带您这个【客户】加宽带呢【坐席】宽带的话呢现在是这个一百一千四百八先生一年的然后跟手机号码绑定这种是一千三百八先生这比那少一百块钱【客户】那种月付的【坐席】岳父的岳父的话那只有一百四十八一个月的【客户】是多少的【坐席】单宽带三百兆的先生【客户】单宽带三百兆一百五十块钱【坐席】对一百四十八【客户】安装是怎么收费【坐席】安装安装是三百块钱安装费【客户】他安装什么是哪些项目收费啊【坐席】那哪些项目这边看不到只能看到是一次性赠送流量费三百【客户】比如说我们我们住处有那个光纤了已经就安个猫还需要收三百吗好吧那您帮我看一下我这边有一个那个信号不好的那个受理的那个业务【坐席】嗯稍等啊您好我给您看一下之前您反映这个信号问题已经给您处理完了呀先生【客户】没没整就退完了【坐席】对这已经给您处理完毕了之前的话我看咱们工作人员也跟您联系过呀先生【客户】对啊联系过没说啥呀您您那您那边就是那个信号不好没有别的解决方法了吗除了上门检测啥问题检测不出来然后我回去分析一下信用度也没跟我说【坐席】噢那抱歉先生那我这边看确实是给您处理完毕了已经这个【客户】嗯你再帮我安排嗯按他一个检测了【坐席】地址说一下【客户】嗯玉泉路达六十五号院【坐席】行有有具体一点的吗【客户】是必须到那个门【坐席】没有办法对【客户】对老二号楼【坐席】老二号楼是吧先生【客户】嗯好好好【坐席】嗯然后是【客户】一单元五零一【坐席】行那我再给您反馈一下嗯还有其他问题吗【客户】好没了【坐席】嗯那祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，您帮我查一下，现在是我这是还用得5G流量包吗，【坐席】您这5G流量包十个G已经用完了先生？【客户】不是我这个月是不是5G还是办那个5G流量包是吗【坐席】对的它是包含在套餐内的？【客户】套餐费，我上个月已经申请取取消了，为什么没给我取消啊，【坐席】您这个取消不了，它这个是跟套餐，【客户】怎么取消不了呢，【坐席】您好？您什么时候来电说把这个取消的？【客户】上个月嘛，并且还有一个人，就是说你们后台说我这我们这取消不了，然后转一个客服，客服说您要取消了，得扣您十块钱的那个不是可以扣吧，那就从下个月就开始，他说当时扣完当时就生效了，就是4G流量了，我说行，因为我这个是你们答电话让我推荐28块钱的5G流量，后来我觉得没怎么用，我就申请取，取消了吗，【坐席】稍等行，那这样先生，那您这个问题我给您记录反馈吧，因为您这是一个合约的，我们这边给您取消不了【客户】是你上次也那么说，取消不了，但我这流量用完了都给我按5G的就我用完了以后，它这是怎么收费呀上面【坐席】它这个就是打七折20块钱，【客户】不是，我就是说现在我这流量不是没有了吗？没有了，不就是该用剩余流量流量它是怎么收费的？它是1G办多少钱的？一个月一块钱一块钱一个G是吗？不有一个优惠的那个，那叫什么就是流量包天每天得有一个流量包吗？只有那么一个吗【坐席】记得？对，就是那个一块钱一个G，当天有效自动顺延，您用了一个G扣您一块钱，您先用下一个G再扣您一块钱，【客户】噢，就是说这几天一直是这样，是吧？到月底是吧？那行，那你把刚才那个问题给我反馈一下，我要找根输好了，是他没传【坐席】嗯，那您修改后的服务密码有吗？先生修改后的，【客户】什么没有没有没有，他没他没跟我说修改，嗯【坐席】那机主姓名您提供一下，【客户】某某人春节，【坐席】嗯，帮您转语音，您输入一下机主身份证号码好吧，【客户】嗯，好行好，【坐席】唉，您好，先生验证通过了，身份证上面地址，麻烦您说一下，【客户】房山区大石窝镇南通的村【坐席】嗯，哪个阶段，【客户】你让我输哪个金额？嗯，好，你找一下你知道吧我，嗯，永安西西街四条47号，【坐席】嗯，行行，那您这个问题我会帮您记录，反馈到后台，会有工作人员跟您联系，您保持手机畅通就行【客户】多长时间不能用？【坐席】加急的尽快，最好说是让这两天吧，48小时之内，很高兴为您服务，嗯，您看还有其他问题吗，【客户】没有这个是不是没给我取消这个月，【坐席】我这个的话看到的话这个月还在，【客户】是吧，嗯行，【坐席】我给您记录反馈，到时候会让后台，您跟后台到时候也反馈一下这个问题好吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，行，那到时候让他们联系您来电的号码了，您保持手机畅通，【客户】好了，谢谢【坐席】嗯，不用客气，那稍后请对我两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在12月来电取消流量包未给其取消，导致本月用的为5G流量及对费用不认可，已告知用户处理费用，烦请协助处理，用户仍强烈要求投诉人员，详见历史工单：			TS********，烦请核实处理谢谢。