[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我这个满100G的还断网了，麻烦您帮我开一下吧，【坐席】稍等，您稍等一下啊，嗯，我通过系统查询，您并没有到100G封顶，您稍等，【客户】我这短信都来了算了，【坐席】火力，嗯，我理解您的意思，可能我系统还没有刷新过来，您稍等一下，嗯，短信都收到了是吗？对，稍等一下，嗯，行先生，核对一下您的个人信息，服务密码有吗？有行，我转接一下，您输入一下井号键结束，您好，嗯，【客户】嗯您好，【坐席】唉，您好，稍后的话就把您这个100G的流量封顶给您解除，然后这边您关注一下使用就行？【客户】行就解除这个月不是解除所有是吧【坐席】嗯，您这就是解除当月的，行行行，那行，还有其他帮您吗？嗯，好的，谢谢，不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求解除100G封顶，已核实用户信息，有投诉倾向，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，我这上面我刚才查一下话费，上面显示余额是55，然后实时话费是74，为什么欠费六块钱是怎么回事啊，【坐席】噢，给您看了一下，您这个是没有欠费的？【客户】唉，那刚才给我来信息说欠了，欠了六块钱对不对，【坐席】我给您查一下，您稍等，【客户】噢，你看一下老师，噢它那个，【坐席】嗯它是一个结转欠费，意思就是说您之前有未结清话费就是您在这个12月份有六块钱没有结清，转到这个月了【客户】不应该啊，这12月份我已经交了一百多块钱话费，咱们现在这个余额我就那么多，我就弄不清楚怎么回事，余额是这个月余额还剩55，实时话费是74，到底我到底我这个到底还有多少钱？到底到底有话费没有？我这我这个月到底【坐席】实时话费指的就是您这个月一共是出账了74块钱，就是您这个月已经消费了74了，然后您试试您现在的余额【客户】说的，那为什么显示余额55啊？我搞不懂怎么回事，就74，【坐席】呢，就是您消费了74，然后这55呢，是您现在剩余的余额，就是您这个月，因为那个话费里总金额135块7毛4，然后您这个这个月消费了74，加上12月份有个六块钱，一共是消费了80块钱，然后135块7毛4，减去这80就是您现在的余额了，就意思所以说您现在话费里面还有55块7毛4，【客户】太复杂了，原来你说我上个月，我上个月的，我交了一百多，为什么还不够上个月，【坐席】上个月我给您看一下，稍等，【客户】你给我上个月，到底我到底用了多少话费啊？三个月【坐席】嗯，上个月12月份看您是没有交费记录的，您交费的话应该是在这个11月份交的吧，看您11月份交了180？【客户】11月份交了180是吧，【坐席】对，但是说您12月份没有交费？【客户】11月份180，我这一个月最低消费是是70多块钱吗？是吧，【坐席】对是的，然后看您这个12月份您消费了80元，【客户】噢，12月是80，然后10月份是多少？70多吧，【坐席】我给您查一下啊，【客户】唉，好嘞，【坐席】11月份消费了77块5毛1？【客户】噢，77块5五毛一再，加上这个12个月的是一共是150多是吧【坐席】对加上12月份的80，【客户】噢，现在我【坐席】嗯五七对【客户】噢，等于现在说我这个一一月份又回到了还得交，【坐席】对，1月份又出账了，那74，这样您您说的，您三个月的话差不多是231？【客户】嗯，三个月是230多啊，对噢，怎么现在这个查话费，我一点我也搞不懂，余额这么余额，55就欠费六块，能不能改回一下余额，比如这个月吧，我这个月消费多少钱，然后这个月我到底还剩多少钱就写一个，这样多省事啊，余额这么多，剩余话费这么多，还欠费六块钱，那怎么就搞不懂怎么就【坐席】嗯，确实给您带来不便了，先生，我会把您这个问题反映一下，然后让他们优化一下这个信息发送的，【客户】可不呗，你的优惠吧，你就说这个月我消费多少钱，然后我这个月我的账户里边到底还剩多少钱是不是对，然后我就知道咋回事了，你说你一共55，40话费70多，怎么又欠费六块钱，你说你让谁敢根本就不懂有余额，为什么还有还有还有70块钱欠费啊，【坐席】唉，确实是先生，那我这边帮您反映一下，让他们把这个信息发送的给优化一下，【客户】是不是，对你们优化一下得了，这个月，比如比如说我这个月我开，假如说交了20块钱，然后我这个余额到底还有没有钱了，要没有钱的话，就赶紧就提醒是不是该交月租，交多少钱，交多少钱，你说你那我这个是到底是弄不懂多长时间，我想反映这个事，【坐席】唉，觉得这先生那确实是给您带来不便了，那我这边就帮您反映一下，让他们给这个短信发送的优化一下【客户】好了好了，行行行？【坐席】唉，那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后对服务评价，帮我回个十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示短信话费提醒不人性化，看不懂，表示结转欠费，实时余额和当前可用余额过于复杂，要求改成当月消费多少钱，当月充值多少钱，当月剩余多少钱，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，那个我这个手机号孩子把那个无线网给关掉了，它看视频看了流量超太多了，你们能帮能不能帮我反馈一下？【坐席】您说是来电的这个手机号码超的这183兆的一个流量吗，【客户】对对对对，我看刚才我一看手机超这么多，超一点点，算了，帮忙反馈一下吧，好吧，【坐席】您先稍等一下，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】这边的话给您看了一下，是超了一个49块6毛8，它这个流量快用完之前的话，咱们有给您下发过短信通知过您的呀？【客户】因为这是孩子什么拿手机的，他把无线网给关了，我没没看，这不刚才看手机吗【坐席】嗯，那要不咱们【客户】这个你说，【坐席】那要不咱们给您这个登记上报一下，48小时之内的话，会有专人给您答电话联系，【客户】嗯，行行行行好了好了，谢谢啊，【坐席】唉，没那这边的话给您登记上报，48小时之内有专人给您打电话联系您保持来电，这个手机号码畅通就可以了，【客户】唉，好了好了，谢谢你啊唉？【坐席】唉，没事，还有其他需要补充的吗，【客户】唉，没有了，谢谢啊【坐席】MK那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称对2021-01月份产生的流量费49.68元不认可，称是自己家小孩不小心使用的，现在来电要求减免，未承诺，解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，20号是吧？唉，行手机里你看看，你看看这流量还有多流量，还有多少流量【坐席】嗯，嗯，好，您稍等，我帮您看一下，嗯，这边看您这个是还有4.5个G，【客户】行，还有10.5个G，【坐席】嗯，对，【客户】咋这么费劲，这这这这这这这流量要这么费呢，我就欠不到，就这么费【坐席】您是说使用这流量是使用的非常快，是这意思吗？对啊，您可以通过咱们的手机营业厅查一下这个流量详单，您上面会清楚的，因为我人工客服这边看到是您长期使用，是啊，【客户】唉，你可以看看就就就就就就就这12月是那个12月12月9号10号九九号10号，11号，这这这这这几天说有有一个有11分钟，是一分钟通话费，那没动没动唤我刚才玩过手机，这这能能返回来吗？这个【坐席】嗯，嗯，您是说没挂电话，然后他会产生这个通话是吗？【客户】对，是没关系，没打电话，后来后来我发现挂了【坐席】对，嗯，这是没办法帮您解决反馈的，这是反馈不了的，因为这是您达电化的产生这个费用【客户】啊没了，没打电话就就就它电话电话电话忘挂了是吧？没后来没没说话，我电话挂了，可能是，【坐席】忘挂了是吧，【客户】对你看看【坐席】您对我这边只能帮您反馈，【客户】行，谢谢？【坐席】嗯，对，还有其他问题帮到您吗，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯？这这这这这现在现在这网怎么不好？网络不好网信号不好，【坐席】信号不好是吧，【客户】这网信号不好？【坐席】就是上网特别慢吗？还是什么，【客户】这上开个漫游，这开开流量开着也不行，【坐席】嗯，那我这边就是帮您刷新后台数据，然后过五分钟之后重启下手机再尝试一下？【客户】行，谢谢，再见，你把你马上给我反映上去不【坐席】嗯，好的，那我这边帮您反馈一下，嗯那？【客户】这个再给我发信息怎么反馈给我，发给我发信息是怎么的【坐席】会给您回电话的，【客户】唉，好再见好，谢谢，好喂，你好？【坐席】嗯，帮到您吗，【客户】好没有了，谢谢好【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈本月产生的通话费5.4元不认可，我方已正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈此问题，请尽快处理此问题，请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯对【坐席】很高兴为您服务【客户】嗯我想问一下我之前在咱们联通应该是办过一个那个业务然后是用花呗那个做了一个那个什么信用信用的一个一个分期完了之后我刚刚看了一下我的话费里面一月份的没有还并且还产生了五毛钱的利息【坐席】这个的话您您返还的那个是是这样女士您之前的都有返还吗【客户】我就是十二月份办的呀应该是我我我不太清楚啊因为他之前提醒我的时候我应该十二月份开始的呀【坐席】嗯是这样的女士咱这边的话这个返还的这个呢是每个月都有返还但是他如果是返还的话只能返还之前因为咱这个只能抵扣您之前话费是有有欠款吗因为咱那个返还的那个电子券的话就可以抵扣您之前比如说您有别的费用啊或什么的都可以提供我显示【客户】我我只用我那个我只用话费去反你这个就是这个信用我从来没有花过别的【坐席】您好请讲【客户】就是上个月花过一笔但是我自己把我自己那里还了【坐席】稍等一下【客户】我没有用话费的习惯【坐席】您来电这个号码是吧【客户】嗯对【坐席】您您有下载那个沃钱包那个APP吗【客户】我我有咱们的网上的那个啥【坐席】看一下【客户】你们一月份就没有还嗯身份证行嗯嗯那我那个流量到底是它那个再见嗯嗯你说的发送我待会打个电话嗯好嗯他们是通话的那个谢谢我显示您的号码你看我一月份剩余未还四十六块八毛六二月份兑换四十六块八毛六【坐席】好的是二零二一年然后一月份未返还多少钱【客户】四十我看看啊四十六块八毛六一月【坐席】十六块八毛六是一月份的是吧【客户】没还【坐席】看一下二月份现在还没有到返还这个日期应该是在【客户】我知道【坐席】这个号的问题那您这个七月份是【客户】我几毛钱的利息【坐席】嗯您一月份的时候它显示多少钱四十六块八毛六是吧【客户】嗯对【坐席】嗯我看了一下您一月份的话应该返还电子券是返还四十七块二毛二您这话费显示未返还是四十六块八毛六里面已经包括了五元的利息了是吧不是五分钟五元还是五分啊【客户】五分一块五毛【坐席】好好的那这边的话我这帮您登记一下吧咱咱那个专业人员给您查一下什么情况给您回个电话为您来电的号码行吗【客户】行我就说你们联通要能还就还不能还就就跟我们说一声【坐席】好我会尽快给您处理一下给您上报一下其他可以帮您吗【客户】没有了【坐席】感谢来电谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对办理的花呗金融购机合约未返还电子卷有疑义，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称在花呗查询2021-01未返还46.86（包含0.5利息）用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。***泰来大厦308室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我这个手机现在在手机上面这个查询这个通讯形成码，它显示不出来了，然后发发短信，短信发了之后也没有回复，所以说只能答你们客服来帮忙解决一下你们的人工客服，按着那个按键服务，一直吃下去，到最后就没有人工服务这一项了，也不知道该怎么弄了，所以只能打你这个投诉，建议看能不能帮忙，【坐席】非常抱歉，先生，您说的是这个号查那个通讯形成码，它提示您什么呢？就您查的时候，【客户】嗯，是在微信上刷吗？不是在手机上刷吗？刷不出来，然后完了就按上面的要求，就是说给你们那个联通发短信，短信发出去也也没有回复，也没有动静，然后再接着上，还是刷不出来，我只能打客服了？【坐席】我看一下啊，您稍等一下先生，然后您超出那个行政法之后，它就没有任何提示，什么都没有是吗【客户】嗯对，空白它上面就是要求，就是说要么就是发那个短信，这样就打客服，【坐席】行，那我给您记下来吧，您留一个联系电话，我们去查一下，查完之后给您，【客户】就这个手机号就行？【坐席】好的，您说那个马是叫国务院，是嗯，是叫国务院客户端那个大数据生成码是吗，【客户】嗯，通讯是不用？【坐席】是那个微微信小程序，不是有一个国务院客户端吗？是那里面吗【客户】不是那个不是那个，就是一个通讯形成马通讯大数据那个【坐席】通讯大厦【客户】重新把数据，【坐席】对行，我知道了，那您等等回复先生，我马上给您去反馈一下，【客户】行行行，那麻烦你了啊？【坐席】好的没关系，没关系，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，感谢您的来电啊，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] ***********，********用户来电反映，使用微信扫通信大数据行程码，扫出来是空白的，没有错误提示，要求解决，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样，那个我前两天不是手机那个被扣话费了吗？但是我【客户】打【坐席】这1010这个客服，然后帮我就是问一下咋回事，他说呢，给我48小时回复，现在都已经时间挺长了，也没人给我动静，没看这咋回事？您号码是多少？先生？是来电的号码吗？对对对，还有其他的套餐，请您稍等一下，先生我给您查一下好，您什么时间答电话反馈的问题呀？昨天前应该前天早上八是一直没联系您是吗？对他跟我说最晚48小时，晚上我到现在一个电话，请您稍等一下，我看一下噢，我看您之前打电话反馈过您是说这个反馈那个，噢，销户【客户】给您扣【坐席】除了那个优酷的那个，嗯，权益的那费用是吗？嗯，对腾讯和优酷G那个，因为我没有开手机，第二就是咋说的，就是这个因为可是那种小孩子误操作了吧，完事，因为当时我问他们正常没有使用，然后就是说我让他帮我把这退了，他说给我帮我点投诉，然后说到时候回复我到现在一直没回复的对对对，我想问一下啥时候能给我把这钱退回来，我明白了，先生，那您稍等一下，我这边给您那什么记录，帮您核实一下，先生，麻烦您稍好好，您稍等啊，先生，【客户】对再见，如果答案想办的话给你出去啊，你再搞个啥子，那我咋咋办理不了，那怎么那怎么发不过去不行，比如说被停机了，气死了我还我都好几年，我嘿你好，呵呵呵呵，帮我弄一下这个月，这要登进去就好了，原先是啊，再见噢，明白了，听清楚了，【坐席】嗯，那个联系电话，还是留您现在来电这个号吗？先生，对这个本机我充了话费了，可以用，噢，行好的，那我这边去给您核实一下先生，那我我想问一下，因为像这种操作，这个扣话费没有使用情况下是可以退的吗？嗯，这个退不退费能不能退，我这边说了不算，先生，我得需要去给您上报反馈，所以说得需要您等回复，我这次再等段时间，嗯，48小时之内联系您，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个48肯定是可以联系是吧？对48小时之内我去给您上报反馈一下，请您等回复先生好吧？好好，您看还有其他业务要咨询吗？先生，嗯，我现在这个手机总共开了，就是我这一个主号码总共开了多少业务，一个月得消费多少钱，来电，这本机给您看，就是一个腾讯大王卡，腾讯大王卡，每个月是19块钱的月租，您上网的时候每个月的话是在40天之内，您上腾讯的网络是免流的，腾讯外的网络是按日分摊来计费，您这个有有那个流量包，有流量包的话，就先走流量包的流量，流量包流量用完以后再走日租包，我这个全全球通那个您您您这儿能看见吗？我这边有看到先生，噢，有就行，那就是说我这个业务就是一个月消费最低消费多少钱？您基本套餐费每个月是19，然后您这有一个最低消费，70块钱，送您14个G的流量，有这个费用，70是在19的基础之上吗？嗯，对，【客户】好的，【坐席】也就是说您这个70块钱里面包括那个19块钱的，噢，好吧，我知道了，谢谢您，那麻烦您帮我把这个话费这进项尽快反馈一下，因为时间太长了行，那请您先等回复先生，我去给您上报一下，好，有问题您再联系好吧，嗯，唉，好先生，感谢您的来电，【客户】你给我查话费，【坐席】嗯，再见【客户】那个什么那号给我
总结：

[Assistant] ********，现用户再次来电反映之前关于费用问题，详见工单流水号：TS********，称此问题反映完后一直没有接到回复，无人给其处理解决，现用户非常着急，强烈要求相关人员尽快与其联系处理解决此问题并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，那个，我这个电话，我这个号那个什么那个信号就这个网，嗯，我给你打过无数次电话了，知道吧，你给我弄无主次了，现在我我一个月包月花了这个钱，那个流量我一共用不了，今天有WIFI，每个月都剩那么多的你，你这到底怎怎么回事啊？【坐席】？手机上网怎么不行，【客户】我这手机欠费办不了，不是上网的问题，微信打不开，上网弄不了，是什么什么想干什么什么都干不了，我现在每个月都都那么这个流量每月都赠，每个月都剩，因为用不了，我现在只能在用在家用WIFI呀，我我给你们打无数次电话了，不是一个两个，三个五个了，【坐席】我看您这手机上网功能这边都正常开通着呢，现在停机或者没过去，又重新给您关闭，重新开通过一下，【客户】对啊，我我我这我这个都都显示三格，我现在拿手机啊，我一直就俩手机用都用不了啊，对啊，嗯，IPHONE，你看那信号显示4G还是显示三格，基本都是都是属于满格状态啊？【坐席】方便说一下您的位置吗，【客户】我我不你不用使用我位置，因为我在任何地方都没有对，不是说在这个地方没有，是在任何地方都没有，嗯，啊，对，是正常，我对我就我就现在问你，这每次打电话都是这样，因为都是正常的，是不是正常的啊，每个月你你看我这个上个月我剩多少，我根本没用，因为用不了，给你们打了无数个电话，根本解决不了这个问题，【坐席】您好，请问您需要什么帮助，【客户】反反馈了，我问题是一个一个咪咕，一个什么问题俩都用不了，【坐席】两个手机都用不了，【客户】对呀对呀【坐席】查询是正常，要不您看这样吧，我把您，【客户】你你不用核实你，你们不是有一个叫什么什么那个什么是什么投诉？还是什么那个那个那个，【坐席】嗯，再见？【客户】他，他给我回电话是吗【坐席】嗯，对到时候有专人联系您，【客户】行，嗯嗯行【坐席】那行，这边还有其他帮助您【客户】有没有
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法上网，称反映多次此问题，查询用户手机功能状态正常，一键体检正常，用户称自己两个手机都无法使用网络，要求投诉，要求我方核实具体原因给予回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，是这样，就是我在那个手机营业厅上看到我的流量是用的是79个GB，然后那个但是短信给我发是我已经剩了一百个，然后现在已经给我开通了，我想问一下是什么情况，【坐席】您那个显示的应该是您这个套餐内的流量，因为您这个有一个畅视业务，就说正常设置的话，他是不是走的您这个套餐内这个这个流量，您这超市业务它属于一个转免流的，您那个畅视业务就用了25个G？【客户】什么是畅视业务，【坐席】就是像，嗯，城市业务的话，就是像有一些软件是可以那个那个免流的，【客户】嗯，那我不太明白，那为什么没有在我那个，我之前我都没有听说过有这样的一个东西啊，他现在我现在那个那个那个APP那个营业厅里面就显示的是是七十九七十九，然后你要你要是说你，你只要给我显示是一百兆，我就少少用点是吧你，你这影响我这后半个月的使用了？【坐席】您还有一某某人副卡是吗？【客户】对，就是你，你们为什么不把所有的流量都算到一块给我显示出来呢？你这样不显示出来，然后就直接给我就限速了，我我后面我怎么我怎么去用啊，【坐席】那您现在这个套餐的话，本身它这个就是超出40个G之后会给您限速的呀，【客户】我知道，但是你你这到了一百个G的，这样的一个线路，我就无法使用了，40个G限速我我还能用，你到一百个G的信号就无法用了，【坐席】看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】我们这边系统也是显示您这个是用了【客户】谢谢行，【坐席】没有显示用一百个G啊，【客户】不是，那它给我来了一条短信说我已经到了一百个G然后就不会限速了呀，【坐席】给您看一下，那这边给您记录反馈一下后台去核实一下，核实好之后给您回电话可以吗？先生，【客户】嗯，行，就是别人给我使用就就行了好吧？【坐席】那联系电话的话由您来电的这个号码可以吗，联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】啊？对对对，【坐席】这个就可以联系到您是吧，行，那这边的话我给您记录反馈后台去核实一下，核实好之后给您回电话？【客户】对，对啊，然后另外不是说那个春节就是那个赠送的那个流量，那个也算在这里面吗，【坐席】那您这边的话，它那个是2月11号到17号使用的流量，如果您有在中间使用这个流量，它肯定也是算在这里面的，【客户】它也它也算在我的，如果说道一半的流量流量数是吧，那你这送不送有什么区别呢？还送这个，这不应该从这一百里面剔除吗？【坐席】对？它是显示您总的流量，它就说我们这个赠送的，因为咱们用户的话，嗯，您可能用流量确实比较多，确实很少有有能用到一百个G流量的，基本上就20个G左右，就用户的话用的也是比较多，它不走的是自己套餐的流量，但是它就会显示总的流量，您这个套餐内的流量的话，它有加上那个20G肯定他可能会到100G了，我这边给您记录反馈一下后台去核实一下，核实好之后给您回电话，好吧，【客户】唉，好，你先帮我看看吧，【坐席】唉，行那联系电话，留您来电的号码了，您注意保持电话畅通先生，【客户】唉好？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，你先帮我查一下吧【坐席】唉，好的先生，不打扰您了，感谢来电，稍候，请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在APP上看到的流量是79G但是用户收到短信是超100G了，我方按照上网日志给用户解释，用户对此费用不认可，要求我方核实处理原因，烦请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，让你给我查一下那个，我是因为什么？它给我扣了那么多流量，费一下给我扣了一百多，【坐席】噢，稍等先生帮您看一下啊，先生您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边帮您看到啊，您这个上网费的话，目前已经产生了这个，108块2毛7了，【客户】嗯，嗯，这为什么呀？这怎么产生的你跟我说【坐席】我这边能查到？【客户】我是消费在我是消费在哪了【坐席】噢，这个流量是吧？先生，【客户】对对对，因为我就是这个不明白吗？因为这个联通这个电话，这个号我一直就是接接打电话用，平时上网的话我有一某某人流量卡，然后再加这个公司的话我会有WIFI，但是他看看他给我扣了一百多块钱流量费，我不理解【坐席】对您这个流量的话，您这套餐，【客户】上上周的时候，上次的时候有发送过这样的事情，然后你们后台一查说是什么什么什么流量，然后我钱都退回来，但是这次用用是为什么又是又又给我那个什么呢【坐席】啊，对，是的先生，我这边帮您看到您这个流量目前已经超出了，然后这个是到，【客户】是的，【坐席】对一号2号3号每天都有使用这个，这个二一号的话，使用的流量这个是最多的，先生，这个一号使用了将近两两个多G的流量？【客户】她她用的用在哪了呀【坐席】噢，是在这个下午5点的时候您使用的这一个噢，新闻资讯类，还有这些直播类的软件，对这种这种软件是比较多的，先生，您当时使用的这个是，【客户】我，我这可我经常它等于什么？但是我我我想说的是我用的不是那个嗯联通的卡呀，【坐席】噢，您是用的其他这个其他这个运营商的卡是吗？先生，【客户】对啊，因为我上面有，我这上面有一个流量卡，一个有一个，那我这手机上本身带的流量卡呢【坐席】啊，先生这边看到确实您这个流量费的话，现在已经超出了，而且直接超出的这个费用的话是超出了一百多，嗯，就您说这个您您是确定没有您没有使用过这个，您这个就现在您这个号码上过网是吧？一直都使用？【客户】其他的号码，换过的时候我不是直接，我直接就说了嘛，我就给你，我没去掉，我拿这个给你办是不是，【坐席】唉，是的先生，就是关于您这个问题的话，我这边的话确实看到这个流量费用超出了，我这边的话，可以帮您记录反馈，然后后期的话会有这个后台人员的话跟您联系，帮您处理就是，那您这个问题会跟您核实的，您看可以吗先生，【客户】嗯，行，那尽快啊，因为这个是咱反应过，不是一次两次了就是，【坐席】嗯，是的先生这边的话，我这边呢，会在这个48小时之内就是会跟您联系的，您耐心等待一下，【客户】嗯，行好谢谢嗯【坐席】嗯，好的先生，这个联系电话，您留一下先生【客户】联系电话是本机就行，【坐席】噢，本机是吧噢，好的先生，这个您后期的话保持这个电话畅通哦，因为这个后台人员联系不到您，噢，您看还有什么可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】那不客气，那祝您生活愉快，稍后如果您对我本次服务做评价短信，请您拨打十分再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，对2月份产生上网费108.27元不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】为什么，【坐席】你好喂，唉你好，【客户】你好，你好，那个，我想再跟你沟通，没有问题，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，就是我的流量网络问题之前我报了两个地方，然后那个信号不好，然后我现在再给你报一个地方，你过来排查一下吧？【坐席】嗯，是哪个号码的问题的，那号码登记的是哪个号码的问题，【客户】哪个号码的问题？我说网络问题啊，就是网络信号不好【坐席】是宽带吗？您说的还是手机号码，【客户】就是流量流量？【坐席】手机号码，您说不能上网，是是您打来电话这个号码吗【客户】手机的问题是你们信号站的问题之前你就是我跟你们反映了，然后已经排查过了，没有问题了，然后现在我再跟你说一个地方，你们过来看看是不是这里信号暂时没有问题，我刚才又打了一个语音电话，都都卡住了，说我语音不加？【坐席】噢，没问题，我是说是来电的号码，上网不能上网吗？我给您核对号码，那是那是具体是哪个位置，【客户】嗯是东城区南新村B座，东城区东四十条，【坐席】东城区，东四十条【客户】嗯，然后南新村A座313南东南西北的南仓是仓库的仓？【坐席】南南新昌是哪几个字呢？南新区是哪个字【客户】新旧的新，【坐席】南新仓，【客户】嗯，AA制313，【坐席】然后，喂，A座313，您是在室内信号不好【客户】嗯，对你们赶紧过来看一下就没法上班了，这都【坐席】嗯好的，那我给您反馈一下，嗯，那你留一个联系电话，您留一个联系电话，【客户】就行了，这样要换换服务商了，太差了啊，【坐席】噢，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，会有工作人员给您回电话，跟您联系，【客户】嗯，好了，好了好了，不用回电话，进来来查就行了，然后有结果了再告诉我一声噢【坐席】嗯，好的好的，好的好的，明白吗？帮您反馈一下，唉，好的感谢，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我收到个短信，说我那个电话号码行为异常，想暂停什么服务，【坐席】是您来电【客户】你看一下，因为？【坐席】号还是其他的呢【客户】你给我发来电这个手机号？【坐席】是来电的手机号接收的是吗，稍等，我看一下我们这个记录吗，【客户】对？嗯？【坐席】您的主卡上面是可以正常使用的是吗，【客户】补卡我也不知道啊，主卡我没用啊【坐席】主卡这个号码是没有在您手里面使用，还是别人使用的呢这块【客户】在我手里面，在我手机上使用的，但是现在没有收到短信？【坐席】是吗，【客户】主卡我没有上，我没有上手机号，【坐席】噢，没有设的手机好好的，我明白您的意思稍等，【客户】嗯，谢谢，现在我这分钟数用完了以后就不能答电话呗，就是这意思？【坐席】您这套餐本身就没有包含的语音，分钟数达电话都是啊，您这是有800分钟的，这是天王卡的，这个是收到10010给您发送短信，告知您使用的号码有异常吗，【客户】对10010还有我问一下这个，比如说我副卡，我不想用了，我消我需要一个号，就比如销号就可以是吧，【坐席】对下载一个中国联通手厅，通过手机上可以申请销户，月末最后两天不能办理，今天还可以，嗯，也可以，【客户】那，那我还有一个问题对，就比如说我有我主卡销号了，副副副副卡就不能用了是吧，【坐席】主卡销户的时候，系统上就会提示问您，到时候咱们3到1般是2到3个工作日，工作人员给您致电的时候会咨询您的副卡使不使用情况是这样的，它不会？【客户】那这个这个是也你噢，那就比如说我削，我削一块，呃副卡是吧？这个需要一个副卡，嗯，然后还能办副卡吗？笑点给我两个副卡全全消喽，还能办两个副卡吗，【坐席】销户成功了以后可以，他这里面是最多可以添加三个亲情卡的？【客户】三个不是两个吗？【坐席】亲情卡，您是申请亲情卡还是亲情号亲情卡是吗【客户】我也不知道我这是轻松卡还是副卡呀，这是今天办的业务？【坐席】卡的话是亲情卡，是最多可以添加两个亲情号，是可以绑定三个的，我看了一下您来电的这个号，所收到的那个短信是您所使用的号码使用行为异常，这个暂停服务了，3到5分钟以后执行，对吗，【客户】没写3到5分钟【坐席】嗯，给您发送短信的话，一般是提前3到5分钟给您发送过去，然后稍后您的话就会关，【客户】对，那这个就比如说我给别人打电话答题多了的话就给我关停呗，【坐席】是使用的号被举报为骚扰，有可能就是您的号打的多了，有用户把您的号给举报了，这个的话说您如果是第一次，机主本人拿着身份证直接到咱们营业厅，北京的联通厅客服记一次的？【客户】噢，我现在比如说人没在北京，那就是弄不了了是吧，【坐席】您没有在北京，那我们这边需要给您做一下登记了，如果您要操作复机的话，给您做登记以后会让咱们那个工作人员协助您一下的？【客户】嗯啊，就是还可以复机，那我比如说我不想要，我就是销户呗，是吧，是不是销户这某某人卡就不用直接在APP上就能作废呗是吧，【坐席】对，是的通过今天通过手机营业厅的APP上面申请一下销户【客户】嗯，销户那我知道【坐席】月末最后这两天就不能办理，在手机上面，今天还可以的，【客户】啊，那我知道？【坐席】嗯好的，那请问还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢谢谢【坐席】好不客气，感谢您的来电，请您稍后按个十分满意，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电查询号码为何停机，经我方系统查看显示是因疑似骚扰停机（标记）被局方停机，我方已按知识库口径向客户解释，允许您携带身份证、号卡至北京联通自有营业厅进行实名验证后复机，客户对此强烈不认可，称自己现不在北京，无法回到北京联通营业厅办理。要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，就我这个单位上没有信号，无法给你们反映了，【坐席】，再优惠了，然后【客户】但还是没有信号，还是没有信号噢，对，我昨天前天给你们打电话反映过这个问题，我们工作人员到您来电说了，就是就是那个信号都没有啊，我看您来电【坐席】反映了女士，我看到记录了，就是这两天还是没有好转对吧，就是没有开那什么是那个大风车海域中心卫生院，给您添麻烦了，嗯，这样女士这个问题的话，我帮您上报一下，【客户】对，上报之后？【坐席】由咱们后台就是处理，关于网络部门会给您回电，对，让他给您，就是说看看这个到底什么时候能嗯，维修好，或者是有没有具体的时间，或者有什么措施能不能解决？嗯，我得帮您上报一下，这个问题，您得您得留一个，就是最好是能有那种把精确到门牌号的地址能给我一个吗，【客户】没有名牌的账单呢，【坐席】就是单位哈，就是就是彩玉彩玉那个什么医院那个哈采育镇中心卫生院【客户】对行，那我这边帮您已经，【坐席】记录了之后，您等待回复，让后台给您处理啊，就我想问【客户】问一下这是什么问题？这个问题，【坐席】我给您查一下啊，稍等啊【客户】嗯，好，目前没有？【坐席】显示，您等电话吧，让后台给您一个回复，让他给您看看到底是什么情况？是不是得让人专人给您上门，什么测试一下之类的，您等电话吧，好吗，【客户】嗯，然后别的电话，【坐席】您来电，这号就行号女士【客户】嗯，对【坐席】行，那我马上帮您报上去，还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】唉，好感谢来电，稍后请您按两个
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您好【客户】，你好是这样，我那个我想跟您问一下，我这个手机就是本机号码，嗯，大概在嗯10点到11点之间是一个小时之内，嗯，就是手机上面显示的信号和那个4G5G都是正常的，但是呢，那个就是外面答电话答不进来，打进来这个手机达达不出去，而且这个那个各种软件都连不上网，我不知道什么原因，想你帮我看一下这个网络信号是没有问题，而且刚刚还还还有点那个样子，达电话也是打你们10010也是也答不出去，【坐席】状态的话正常，现在，嗯就是达电话，上网都不能，【客户】嗯，现在现在好了，就是大概10点到11点之间的时候，我跟那个10点到10点之间吧，就是这个手机一直都有问题，噢，大概10:40多四十四十五左右，给那个给苹果机那个苹果手机给我打电话，如果呢，然后呢，帮我诊断了一下，说得让他给我说手机没有问题，跟他说不知道是不是您家里面的原因，就就说那个账号跟您问一下，然后我刚刚答电话就打了很久，有时候没看出来，【坐席】这个的话，手机上就是行好的，一直都是满格状态，也没有显示服务，只限紧急呼叫之类的，【客户】这个倒没有，就是它显示的有显示的有，然后就是就是偶尔偶尔的时候它会跳一下就跳成那个一一个信号都没有，所以会出现一个信号都没有，然后有的时候就是两格，但是我是在一个正常的就在公司嘛，在那个一个正常的一个地方查其他人的手机，什么都是都是正常的，【坐席】现在的话就是网络跟通话都恢复，【客户】对，现在是恢复了，我这边，这就刚才大概一小时的时间吧，有手机关机重启好多次，飞行模式也好多次都是没有没有用【坐席】看了一下现在状态，你们刚才不是有可能是网络连接？【客户】啊，你说什么，【坐席】我说您这个的话，现在所有状态都是显示正常的？【客户】网络连接异常，那这个可能是是是一个走路吗？还是说是因为一个什么样的原因呢，【坐席】您现在的话状态都正常的话是最好用不了，【客户】但是用不了我怎么来电呢是吧【坐席】嗯，您可以用其他号码，【客户】噢，也能查这个是吧【坐席】嗯？您这个号对能查，【客户】噢，行，那我明白了，噢，明白了，那就那就有这情况的时候，我再跟您这边联系吧，我现在现在刚刚用移动，嗯嗯，谢谢谢谢，【坐席】好，嗯【客户】嗯嗯，嗯没有了，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********，在信号正常时，手机状态正常，无法上网，已建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现用户要求核实具体原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号停机停机，嗯，说什么有异常操作，这怎么弄啊【坐席】稍等一下，我查一下您这个，您这我给您查询了一下，就是那个您的号码被其他用户举报为骚扰，嗯，赵行业监管部门管理要求对您的号码做了呼叫限制，因为您【客户】那货，【坐席】您这个好的，嗯，在那个开户的话，您留下联系方式吧，我们去给您上报，您的客户经理应该也解不了我的联系方式，这样留个其他的联系方式，【客户】1352，089，【坐席】嗯，嗯，********，那您稍候，等后台电话就行，让后台能不能给您解？【客户】0809，那得多久，因为我这号还要用啊，因为里面不刚充的钱吗，【坐席】一般最晚48小时，有了结果会第一时间联系您的，这个也继续给您上报，嗯，不太确定，然后再给您看一下，【客户】那你帮我加急一下行吗？因为号还要用，【坐席】那您稍等电话就行，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】还有其他帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] "客户来电对号卡无法使用，要求恢复，客服代表按知识库骚扰电话被限制呼出的解释口径""解答客户您好，经核查您的号码已被其他用户举报为骚扰，按照行业监管部门治理管理要求，以及您已签署的中国联通客户入网服务协议（4.12条款）相关规定，现已对您的号码做呼叫限制”。客户不认可，因客户为单位用户，现记录上报，请核实处理谢谢"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是我那个前两天反映这个信号不好的问题，到现在也没人给解决呢，【坐席】嗯，请问一下信号不好的那是您当时用来电的这个号码反馈的是吧？好，我给您看一下，是在通州区口字村是吧？嗯，嗯，您稍等一下，嗯，这个问题我们这边已经进行了这个记录了，先生，也感谢您向我们提供的这个宝贵信息，之前工作人员也把您反映的这个问题呢进行记录反馈了，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，请您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，今天都第几天了，第三次第四天了都是吧，【坐席】嗯，这个我们联系，我们尽快给您解决的，【客户】嗯，晚上达电话答不进来，那个往外打也打不出去，【坐席】嗯，这个也确实是给您带来了这个不便了，那您这边也先耐心等待一下，我们公司呢，也会持续优化这个网络的，【客户】嗯，太太耽误事了，知道吗？您这个，【坐席】嗯，是，【客户】嗯今天晚上好几个电话都都答不进来，我回答电话也答不出去，【坐席】那您看这个问题是您需要给您就是回复吗？我需要给您回复，我这边也给您再上报上去，让这个处理人员再回复您，【客户】嗯，让他回复吧，【坐席】行，就在口字，嗯，那个口子村多少号有吗？先生，【客户】310号？【坐席】310号是吧？行就是电话，达不了，也接不了这种的是吧，【客户】嗯，然后那个上网也不能上【坐席】嗯，嗯，310号是吧？应该是号，上网也上不去，是很长时间了吗？还是最近，【客户】嗯好长时间了？【坐席】嗯，手机也是4G的是吧？那联系电话打您哪个呀【客户】电话答那个159【坐席】159嗯【客户】3300，6610，【坐席】********行，耐心等待一下这个回复，还有其他问题吗？没了是吧，嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您，通过一个证件办理了多某某人号卡，为防止实名办理电话卡，被他们不反映，说需要跟您核对一下入网信息，请问您是这个185尾号是0686手机号码的机主本人吗，【客户】？邮箱密码正确，嗯，你这个这个短信我稍后再打了？【坐席】您好，嗯，好的，那稍后呢，这边会为您转接，请您根据语音的提示，输入一下证件号码进行验证，您看方便吗，【客户】因为你这个套餐【坐席】我这边系统的话，那您方便投诉吗？目前？【客户】噢充值充错了，是经过这个套餐对吗，【坐席】嗯，抱歉打扰您了，那提示您一下手机号码需要按照入网时签署的中国联通客服软服务权益规范使用，祝您一切顺利，再见【客户】这个卡上来就可以了
总结：

[Assistant] 用户来电反馈  自己收到10010的电话  告知 需要实名认证  系统查询实名认证	实名-二代  请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，就是我的那个手机号被他们就一直用那个什么短信给我发短信，那个验证码那种，【坐席】有好多个号码给您发送这个短信的验证码【客户】就是有个人他恶意的就用我的电话号码，就是给我发那种短信，就是他他去各种平台那种什么输我的电话号码，他就短信发给我，验证码？【坐席】是在什么时候给您发送的呢，【客户】昨天就发了几十条，今天早上起来用了几十条，【坐席】很多个平台，这个验证码是吧，【客户】对，就是它这个一登就是用我的电话号码，现在怎么上面输？【坐席】那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电，看怎么处理可以吗？【客户】他这个处理的了吗？弄弄的好吗，【坐席】这个得看后台怎么处理呢？这边会给您回复的，【客户】嗯，好的，【坐席】联系电话就留本机来电手机号码，后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】嗯好的，谢谢啊【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********在最近两天经常收到短信，多个号码发送的短信，都是短信验证码，用户称应该是有人恶意操作的，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】服务，唉，你好，我我这个我昨天打电话问了的那个咨询你们了，我这个是我回家来了，完了之后呢，我我家是吉林省的，但是我家这有漫游的，黑龙江的网，我现在想把这个数据线给调一下，能给调吗？这个问题我看一下您这个，【坐席】逆反，嗯，【客户】对对对，我前妻弄过，但是没给我调过来，因为我那新号码就是接收到黑龙江的网了，但是我是在吉林，因为我家这块安着黑龙江网比较近，完了之后呢，我现在要要考驾证，必须是吉林省吉林市的网，能不能把那个那个网那个我那个新春凭证码的那个网给我调过来啊，嗯，我那新号码显示是黑龙江的，但是我没去过，他们讲因为我家这直接接收的网就是黑龙江的网？【坐席】您是吉林的对吗，【客户】对对对？【坐席】现在居住的家里，然后接收的是吉利，对吗，【客户】对我家是住住在吉林的，但是接收的网是黑龙江的网，就我只只回过一次家，因为我们在市里面就只回复农村一一次完之后呢，回农村的时候，它就接收到黑龙江的网了，完了现在我的新号码上是去过黑龙江，但是我没用，就是今天马上显示去过黑龙江，但是没有去过我家，这是挨着黑龙江边界这块，它接收到黑龙江的网，【坐席】先生，您的问题我给您反馈吧，由后台人员好吧，看完之后给您回电话，【客户】嗯，嗯嗯，好的好的？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，那那先不用了，你就先帮我处理这个吧，【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码********，查询大数据行程时提示自己去过黑龙江，但是用户没去过。用户称是吉林的，但是行程码现在显示用户去过黑龙江，用户要求取消黑龙江的数据，我方向用户解释，用户不认可，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，你好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，昨天我这个手机号收到了一个，嗯，欠费49块5的这么一个情况，但是这个手机号是和宽带绑在一起的，它应该是没有消费才对，您能给我查查为什么吗？【坐席】那您稍等，我帮您查询一下，嗯，女士，我看到系统这边您这确实有余额呢，您这个费用是由系统原因，您这费用被冻结了，然后我这边帮您记录下来，然后给您上报，反馈一下之后会有咱们工作人员把这个费用给您提出来，您看可以吗【客户】就是我想问就是这个，这个手机里为什么会出现这个欠费的情况，【坐席】噢，出现欠费情况，就是因为您当时预存的那个钱没有拿出来抵扣这分月的费用，然后您那个交的那个费用，它由于系统原因冻结了一部分，所以就是导致您现在欠费了，然后我已经，嗯，我已经帮您退出来了？【客户】就是因为你们那的原因对吗【坐席】啊？对，由于系统的原因，对系统的原因，【客户】啊，昨天我昨天还给她充了50块钱，因为我看它停机了，我不是看它给我发欠费，我还充了50，那我这50能不能就是用做，就是以后我我下次再续宽带的时候，我可以少续点，是这意思吗？【坐席】嗯？噢，可以，然后我这边嗯看到您这有费用被冻结了，然后我这边帮您记录下来，然后之后会有咱们工作人员，嗯，给您处理这件事情的，您看可以吗，【客户】嗯，那它会给我打电话给我，【坐席】噢，对对对，【客户】唉，行好的，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，您看还有什么其他问题，能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，感谢您，感谢您来电，请您在稍后评价后帮忙打满意，谢谢，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己的账户欠费了，但自己缴纳的是包年的费用，我方经查询是由于系统的原因账户中有一部分费用冻结了，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我的流量为什么？怎么我也没干什么，流量怎么全都没有了呢【坐席】套餐内40个G还有这个锦城【客户】流量包，【坐席】20个G，噢，您这个就使用的多，这个的话您那是不是有副卡之类的【客户】我没有副卡呀，不可能这么我也不干什么呀，我我就玩王者荣耀它也它也不可能费那么多流量啊，再说我家也有那个网啊，我领了一个20G的过年的一个红包是吧那个，【坐席】对，是的【客户】完了他他今天那个信息提醒我说我用了40G完了剩外额外消费，又又消费了10G多【坐席】对，是的，没错，您这个月用的比较多，那您那个要是觉得用那么多【客户】交费的那个十我消费的那个10G多是扣费，还是算算那个二十二二十G里边里边的，【坐席】扣费啊，这个您没有这个业务之前超出的，它是扣费的？【客户】我这实际扣费扣多少钱呢，【坐席】是超出以后三块钱一个G现在产生了30了这个费用【客户】我现在网络变成三三个G网了，那我这不不是什么，我这不可能用这么这么多呀，关键是，【坐席】那您就在手机营业厅上查一下，他有上网记录查询，您可以查一下是不是您每个哪个时间段用的流量是不是对的对的上是这样的，【客户】根本伤伤了，你给我退回来就得了呗，【坐席】您是要求退费，那我只能说给您去申请这个业务，这边我是肯定是没有办法给您退费的？【客户】你给我申请一下，哥哥麻麻烦你了，我这个我要不我这都没有流流量了，你体谅一下不行吗，【坐席】那我可以给您申请申请，您那个保持手机畅通，到时候会有工作人员给您那个回电的是这样的，【客户】好了行，那我谢谢你，你问你帮我申请一下，【坐席】我给您申请，您那个保持手机畅通，等他回电，看看能不能给您退下来，【客户】好勒好勒，好勒好勒【坐席】唉，好的，也感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对此号码2021.02月产生的流量费用有异议，我方按上网日志正常解释，用户对此不认可， 要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，嗯，我刚才去营业厅，想办个副卡，然后营业厅的工作人员告诉我说，我的身份证名下，嗯1616年办过一条一个宽带业务，然后他产生了欠费滞纳金，如果我不先把这个事情解决了呢，我就不能办副卡，然后我就想问，我从来没有收到过任何关于什么宽带欠费的这种通知？【坐席】嗯，然后您办个那个那个那个宽带，您已经取消了吗【客户】宽带当时已经嗯，16年办的旗号，他刚才告诉我的是，嗯嗯，18年取消的，【坐席】啊，就是说您之前取消了，然后但是里面有欠费，但是您呢，并没有，就是从通过其他渠道发送短信和通话，然后知道有这笔单子，【客户】滞纳金对，【坐席】唉，您稍等啊，女士，您绑的这个宽带，把他身份证号跟我说一下？【客户】嗯，不是现在这个，你能不能查身份证能查呢，【坐席】对我就说您把绑宽带的身份证号您说一下，这个我需要给您上报一下的，这个我给您查一下这个记录【客户】362423，1984【坐席】362323，1984【客户】********，【坐席】********【客户】嗯，对？【坐席】啊，是是这个身份证号办的宽带是吧，【客户】对对对【坐席】那您这样女士，我现在呢，就帮您把这个问题给您上报一下流程呢，会在48小时之内有专门人员给您处理，给您回电，然后您接一下啊，嗯，还有其他可以帮您的吗【客户】成？啊，嗯，没有了，谢谢，【坐席】行，那您这边就等待我们回电就可以了，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己通过营业厅了解到自己名下在2018年有一条撤销的宽带有滞纳金未交，客户对此不认可，表示自己没有收到任何信息要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉唉我问问你我这我这个手机号这座机都打不进来呀【坐席】座机答不进来它座机往那边打的话是有什么提示吗【客户】老是忙【坐席】哦然后手机能打进来没有问题是吧【客户】手机弄的手机没有问题【坐席】是所有【客户】这这达座机也没问题就是座机答不进来【坐席】是说所有的资费都答不进来吗还是座机号答不进来【客户】对就这就这周边的几个座机都答不进来【坐席】什么时候出现这种情况的先生【客户】就是我刚发现的我这手机怎么老爷子使的呢【坐席】就是它主要是座机打这个号码中猫但是这号码现在嗯对不然就是没有【客户】对对对对对对对【坐席】嗯我看一下先生您这个号码目前来说显示是一个正常开通正常使用的状态【客户】座机答不进来什么原因啊手机互打没问题他打座机没问题就是座机答不进来【坐席】能不能所有手机号都答不进来嗯信息都没有接过是吧【客户】你可以打一下试试你不有座机吗【坐席】噢这边没有先生那这样吧那我给您记录反馈一下这个问题吧让后台核实一下情况给您回电【客户】你给我查一下吧好吧好【坐席】嗯好那我给您反馈一下还有其他可以帮到您的吗先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码只要是座机拨打进来，都会提示繁忙无法接通，与手机互拨没问题，拨打座机也没问题，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉你好，【坐席】对，唉你好，【客户】就是我问一下这个，这是联通的问题吗？我这个联通这里用的特别快，我两某某人流量卡都没网？【坐席】信号不好是吗，【客户】微信信号不好答，电话好像没有，上网不行？【坐席】行，地址在哪啊【客户】这个这个，这个这个，嗯，就是这个那个，噢，就是老头这附近那个国国国家会议中心？【坐席】鸟巢附近是吗【客户】对特别的卡移到这个地方特别卡，【坐席】国家会议中心是吧，【客户】对，就这个附近，这这个，咋回事呢？我这两个号都都不行，网络都不行？【坐席】就是上不去网，还是说手机达不了电话呀【客户】达电话没达电话就是上网不行，对吧，一直是留言迩好一点了，对的是我办的卡的问题吗？我是不是要自己买一个，它是这个区域的网络，如果你说这个区域的网络问题了，好像联通的都可以，【坐席】看看啊，【客户】嗯，嗯，你看吧，像这个就在这附近，嗯，就这么说吧，网络你这上不了网了，应该昨天就发不出去，【坐席】正常来这个地方没信号，还是到所有的都没信号？【客户】没信号吗，【坐席】是以前信号很好，最近这信号不好，一直信号不好，还是不清楚，刚搬过来的【客户】我刚搬过来，我也不太清楚，我来了一个多月吧，反正一来一到月底的？【坐席】无法上网是吧，【客户】上网不行，【坐席】好勒，【客户】好上网不行，那答电话还是正常的，达电话有有些扣费，【坐席】换终端是否都都试了，不行是吧，这地址是吧【客户】对手机上网，【坐席】显示几门啊，一直三个还是没信号【客户】满格满格信号，【坐席】满格是吧好勒，【客户】我这个是老家的，外地的，这三个，然后一共的流量是满格还是网络不是信号是好的，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】嗯，我我以为这卡的问题我想问一下，就是我卡的问题【坐席】国家会议中心，就是他们说国家会议中心那边是吗，【客户】对？对【坐席】嗯，行，非常感谢您向我们提出的宝贵信息，针对您反映的问题，我们已经记录反馈，同时呢，我们公司也会持续优化网络，建议您关注一下这两天使用情况，然后您手机信号问题，我给您做一下刷新，【客户】噢好？【坐席】好的，您看还有其他问题需要帮助吗【客户】没有就网络一直，【坐席】好的知道，【客户】再见，嗯再见【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人锋;5、客户级别：无级别;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：国家会议中心大会堂,北京市-朝阳区:国家会议中心大会堂。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个网，我这个手机网已经反应不是一天两天了，你知道吧？然后我试过无数的办法换个手机号，我都新买了一手机，我这手机还不足那个，然后我兑现的，然后我家里给我全试了，就我这网我现在都没法使您知道吗？这正常正常走流量，我看个视频我都不敢看，我现在走，因为我都刷不了，只要我在外边，都别说坐地铁，就在外面大院走都费劲，你能帮我查查吗？我真没办法了，要实在不行的话，我只能携号转网，你知道吧？【坐席】嗯，是手机号码吗，【客户】对啊，没网这是弄不了，我现在只要脱离开WIFI，我就是手机就搁在我家，除了接答电话行，这网络就根本就不想用视频，都在转半天，您知道吧？【坐席】特别慢是吗，【客户】特别慢，你知道吧，我不是说找事能力，确实要反映我的实际情况，我已经两三个月都这样了，我特意因为这是我新换一手机，我那手机是新的呢，给我家老爷子使了，【坐席】嗯，这个非常抱歉，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，作为说是什么跟基站有问题，但是我一直都生活在二宽带就是我，我相信基站应该问题也不是很大呀，人家跟我主要用用那用那个联通的我那个同事，那发视频什么坐地铁那没问题，那我别说坐地铁，我就马路上走，都答不开视频，我不开视频，我在微信上面转半天才能才能收到一条微信，电话，就是救人微信给我打的那个语音电话我从来没接到过，都是都是我显示完我给人回，重来没接到过？【坐席】那这样吧，您看可以吗？我这边可以就是先帮您记录反馈一下，因为我看了一下，我这边给您提，就是说刷新了一下，后台也是，然后看到暂时就是现在呼叫是有点问题，然后再就是这个漫游是有点问题的，噢，我这边就是给您刷新一下，您，您也稍后重启一下试一下，我这边已经给您记录了，您看可以吗，【客户】噢，行，那您尽量往上反映一下行吗？我这好几个月了，我再这样我挺影响工作，你知道吧，【坐席】对对对，我明白您的意思，我这边尽快给您反映一下这个问题，嗯嗯，好的【客户】希望您理解，我不是给您找麻烦，我确实有，【坐席】特别理解您，我特别理解你，【客户】嗯，行行，那麻烦你啊，【坐席】嗯嗯，好的好，感谢来电好，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从01时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，唉，我不是想改套餐嘛，然后它说我有一个什么优享福利，有个三块钱的违约金，看到我打这个人工服务，问一下，看看这边能不能帮我处理了【坐席】三块钱的违约金，【客户】对他说，我有我订了什么什么优享福利的什么我也搞不懂是什么东西【坐席】好的，您稍等这边看一下，【客户】啊，行，嗯【坐席】那这边看了一下，先生，确实是有一个乐享福利，这个到2011年5月31号到期，如果您现在需要取消的话，我可以向后台给您反馈一下，让后台给您取消掉，然后看看这个违约金怎么处理先生【客户】行，那你帮我取消掉吧，我报的是什么东西？【坐席】行好的，我让这边后台核实一下，咱到时候给您取消的时候还回您来电的这个手机号，您方便接听吗，【客户】啊，方便封顶，【坐席】嗯，好的，那我这边立刻记录，还有其他可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，好勒，感谢来电再见【客户】啊，行，谢谢啊
总结：

[Assistant] 客户来电要求我方为其取消优享福利，我方查询此业务有合约，建议到营业厅办理，客户不认可，强烈要求我方为其取消，请处理谢谢！龙田镇锦美村东旦10号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，唉呀，你们这个人工服务台怎么这么冷呢？要打投诉才能接，还有就是那个那个，嗯，我的套餐现在一个月是多少钱【坐席】就是说更改之后的那个套餐是吧，【客户】套餐？不是嗯，它那个你看我现在还剩流量剩多少，【坐席】现在流量的话，国内流量还有20个G可以使有国内还有20个G然后北京流量的话还剩下600多兆，【客户】噢噢，国内流量可以随时随地都可以用哈，【坐席】是的【客户】嗯，他想，嗯，我现在就这个月的套餐是我自己【坐席】50天，【客户】它还想改这个，以前那个套餐就是改那个57的啊？【坐席】您这边下个月有变更成腾讯大王卡，就是这个腾讯大王卡不需要了，还保留这个50的套餐是吗【客户】啊？它不想要40块钱的套餐，它要57的？【坐席】行，那您看手机有设置过服务密码吗【客户】没有它这个【坐席】供一下机主的姓名，提供一下机主的姓名，【客户】啊，嗯，还要还还要姓名啊，【坐席】对机主姓名，身份证号和身份证地址，这个都需要做一下提供？【客户】噢，噢，那我或者过去找他，我去我去找他，去他他就网嘛网等等哈，我马上去找吧，我把这么都归我，好的，这个还要提供正确吗，【坐席】是的，【客户】好，你稍等两分钟啊，你们这个10010这个服务台，这个电话总是好老长打了好几部身份证给我带身份证，你上网查查身份证，我身份证给我，他要身份证号码快了啊，唉呀，这不是更改吗？就就19块钱套餐，是不是这个账户的19块钱的没有流量啊，你这还有20多个G快点，你们等了，我打了很久才打不通，就10010啊，也烦死了，费了又没啊，你不是要改吗？稍等会啊，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，他那个拿身份证和手机号生效，它下个月19都没有啦，改套餐它一个大户了吗？嗯，某某人芳，【坐席】嗯，身份证号，【客户】嗯，********，【坐席】嗯，身份证地址，【客户】48地址是甘肃省，甘肃省等会啊，甘肃文喂，嗯，微微信服务，将微信服务，再见会幸福，嗯，福家镇富加镇服服务福镇村弟弟一村66号？【坐席】嗯好，那我就给您这手机尾号是9260的，然后帮帮您把那个腾讯大王卡下月升档套餐进行取消，还保留这个57的是吧，【客户】啊，对搞不出去的嗯，【坐席】行好的行，那给您办理完之后，下个月保持原套餐，您使用的时候留意一下，【客户】嗯嗯嗯，好散了吧？【坐席】嗯，对好，还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了，你帮我查一下它这个电话分钟一个月，这57块钱的套餐还有多少分钟，【坐席】现在还有107，【客户】还有107分钟啊，【坐席】送200分钟，【客户】噢，一共200分钟，好知道了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没有了我，我想问一下你们这你们这个联通的电话号码的那个人工服务台咋这么难呢？昨天晚上我打了打了半个小时都没打上，今天我刚才打了也打了，很久都上不去啊，没办法打着投诉才能接上，怎么这人工服务台怎么怎么能打呢？8号难呢，您好，您好，【坐席】电话的时候会出现排队等待的情况，女士，【客户】唉呀，太原怎么登不了了好吧，谢谢【坐席】不客气，应该的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈现在使用的是北京沃派校园套餐57元业务，办理了套餐变更下月生效的是腾讯大王卡，现要求取消下月生效的业务，恢复为北京沃派校园套餐57元，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我，我的那个账户里为什么会有一个定向金额呢？【坐席】嗯，您稍等，我查一下是现在这个手机号码对吗【客户】对，并且这个定向金额一直不减啊，我感觉？【坐席】是您通过手厅上面查询到的吗，【客户】对啊，因为我每个月的话费，我我感觉它还是在扣，我就是前段时间充进去的？【坐席】嗯，您查到的那个定向金额是多少，【客户】二百三十一块9毛3？【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，还是那个，那交不去吧，关键是我没有把剩下的走光了呀，嗯，反正没有办上，就是上面标的那个活动，它就叫他之前给办上了，噢，是但是不出来，就算早上是6号扣就是扣话费，那您之前也查过，然后一直也是这个费用，从来就没有的，这个使用过是吗？【客户】我感觉是因为我之前忘了，就是之前是账户里就剩十十几块钱，前一段时间不是充了一百多吗，并且就我感觉就是之前也是好像一直也是在减，那个实时话费，没有减这个定向降，并且这个定向金额是啥时候出来的，这我都不记得了，【坐席】嗯，嗯，行，那我这边呢，给您记录上报一下，让后台详细给您核查一下这个钱的话呢，具体是怎么样来使用的好吧？【客户】行，那大概多长时间能给我回复呢【坐席】嗯，咱们最长的话呢是不会超过48小时？【客户】噢，48小时是吧【坐席】那就【客户】行行，那那？【坐席】联系电话也是联系您本手机号码是吧，【客户】是的是的，【坐席】唉，行，那我这边呢，马上给您反馈，您后期保持手机号码畅通，我们工作人员也会把这个核实完之后尽快联系您，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，嗯，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，祝您春节愉快。唉，请您稍后帮忙个十分满意，谢谢您，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手厅看到有冻结话费231.93元，我方查询是专项预存款为“公有”，但用户表示自己之前也查询过，这个金额从来没有使用，要求我方为其核实该笔费用具体情况，且要求让我方解冻，进行正常消费，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我问一下我这个。原来不有那个亲情守护那个绑定吗？你看一下。这边一直有啊，【坐席】跟什么绑定？您说副卡对吗？帮您看一下。对有副卡呀，先生。【客户】对，有，但是我这个现在怎么查不到信息啊，亲情守护上。【坐席】先生副卡，它不是亲情守护呀先生。【客户】怎么我原来能查到，比如说他今天用了什么流量干什么？用了多少？在什么位置我？【坐席】绑定好这个是才能看到的先生。【客户】我上个月就绑定了呀，【坐席】上个月已经绑定对吗？【客户】对我上个月已经绑定了呀，【坐席】因为通过亲情账户里面查不到它提示什么，请问一下。【客户】对。什么提示不到？【坐席】稍等一下。【客户】啊，它应该现在这个时间段，我设置这个时间段，它应该有信号了，它到时候没有信号。【坐席】稍等一下。但我看到您这个稍等一下。帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等。嗯。喂，您好，让您久等了，先生，我帮您看的话，这个系统这边看到您确实也是已经开通了亲情省护先生，这个我建议您可以尝试换个时间您看一下，因为有可能这边系统繁忙，有这个可能。【客户】它不是系统繁忙的，是，嗯，以前也出现过这个事。就是说在设定的时间内它没有信号，但是我现在什么都看不到，他需要一个强。要强制解除才能有信号，但是我现在看不到不能。【坐席】那这样吧，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后跟您联系好吗？【客户】操作。噢，你现在就什么，你看他那边那个********，这个有没有信号？【坐席】您说那个号码有没有信号对吗？【客户】对你看一下它有没有信号，它应该十点以前是有信号的。【坐席】185多少？【客户】1147。0523。【坐席】您好。如果您说这个号码有没有信号，我这边是看不到的，我只能看到您是不是开通状态，但您这个您有话费，那您这个暂时开通状态的先生。【客户】我知道它现在提示开通状态，但是他这个什么如果有时候需要强制解除它才能够。正常使用，没有不强制解除了，不能正常使用。【坐席】嗯。但是我这边是看不到您这边是有没有停的先生？【客户】噢噢，行。那你你给我上报一下，看怎么回事吧，让他保证在。6点到10点之间那个信号，因为这个时间还在上网课。【坐席】行，那我帮您上报一下，您耐心等待一下好吧？【客户】越快越好啊。【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】嗯，好的。行，你完事你能给我反馈吗？【坐席】对会帮您反馈的，会有人员跟您联系的，您保持您手机畅通，耐心等待一下好吗？【客户】好了好了。【坐席】嗯。嗯，还有其他问题吗？
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己办理了亲情守护，但是用户称自己查询不到自己办理副卡的上网记录，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好【坐席】您好，嗯？【客户】唉，你帮我看一下，就是你们你们你们这边是什么情况？帮我这个号码给停掉干嘛，【坐席】是哪个号码呢？您说一下，【客户】就我这个，【坐席】您好，来电的这个号没有停机啊？【客户】对他发那个信息给我说这个我这个这个号码给我暂停服务，什么意思嘛，【坐席】暂停服务，【客户】对啊，【坐席】对，帮您查一下啊？【客户】因为你们这个意思是要我要我要让我用这个联通卡片的吗？【坐席】这号没有停机啊，现在也不会停机，现在是有余额的，是前两天发的吗？【客户】是就是刚刚发的七点钟给我发的发的，就答你们这个电话了，它是什么意思啊【坐席】刚给您发的？【客户】对啊，什么意思啊【坐席】我看了一下，当前的状态的话是正常是有余额的，现在是不会停机的，那他说是【客户】那我，【坐席】停机了吗？是因为话费，【客户】他说是什么？我这个嗯，说这个北京联通提示您某某人使用的号码使用行为异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您号码暂停服务，【坐席】嗯行？【客户】详详情请咨询10010是什么意思嘛，【坐席】我帮您看一下啊，它现在还没停呢，我现在看不到先生，【客户】噢，他，你告诉我说他这个是什么意思，【坐席】嗯？这个如果给您停机了，咱们可以帮您查询一下这个原因，先生？【客户】这个问题是他已经发了这个短信给我了，是什么意思啊？【坐席】它那上面的话有说让您去办理这个复机吗，【客户】那什么东西对对方就刚刚就有人给我发了一个短信？【坐席】您平常是用这个号码做什么的，【客户】没做什么我就答电话啊，这个这是这是我平时常用的号码，你这到底能不能看到我这个号码这个情况，【坐席】这个现在还目前还没有这个记录呢，如果是停机了，咱们可以查询到这个相应记录，可以帮您查询原因也可以，也可以查询这个关于的这个处理方式？【客户】对这个我那我这个号码，我这个号码现在也是这个，经常用你们这个号码，这个联通的，而且这个会员是比较优质的呀，为什么发这种信息给我呢？什么意思啊，【坐席】您手机是单卡的还是双卡的，【客户】就一某某人卡，【坐席】就一某某人卡，【客户】对啊，【坐席】目前还没有这个相应的这个记录呢，这个可以建议您稍后关注一下，【客户】那我用了这么这么长时间，这个卡不用了告诉我，【坐席】如果是停机了的话，咱们可以帮您查询原因，也可以告诉您处理方式，【客户】那我那我这个处理方式怎么处理呢？而且我现在也没在北京啊【坐席】嗯，嗯，现在还没有呢先生，可以建议您稍后关注一下，【客户】啊，嗯，那你那你那你们这样子说这个，把我这个把我这个卡给停机，那这个会员有什么用呢【坐席】嗯？这个原因的话得需要有这个记录之后我们才能看到，【客户】那个详细查询，现在搞个人给我回个电话过来告诉我，【坐席】嗯，什么先生，【客户】我再详细查询一下到那个让让你们这边后台工作人员给我回个电话，过来看是什么情况，【坐席】这个需要他有记录之后，我们这边才能查到的先生，【客户】问题是它那个发了个信息给我了，那如果到时候这个我这个号码停掉，然后设置完了，你告诉我？【坐席】好的，您的问题，我这边可以等帮您登记反馈，那联系电话是留来电这个吗【客户】对对对宽带收了？【坐席】地方是吗【客户】没有其他联系方式，就这一个号码？【坐席】好的，那我这边帮您登记，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映自己号码。接收到我方下发的短信提示自己“您的号码使用异常要给用户停机”经查询目前未查询到停机记录。用户对此不认可说自己都是正常使用，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好就帮我看一下，查一下我们家这信号特别不好，是有什么问题吗？【坐席】当地的信号不好是吧？嗯。您把您目前所在的这个位置给我提供一下，我给您查看一下。【客户】嗯。嗯，北京市大兴区。【坐席】嗯，大兴区。【客户】对。采育镇。某某人阁庄村。【坐席】嗯。嗯。之后呢，【客户】见见新街。【坐席】建新街。【客户】七条5号。【坐席】七条5号。【客户】我现在那个微信都上不去。【坐席】行，您稍等，我这边给您查看一下。您稍等啊，女士正在分析呢，您稍等。跟您核实一下地址，财运，镇某某人各庄村建新街七条5号是吧，【客户】嗯嗯。嗯？【坐席】行，您稍等。这个帮您看了一下女士，目前前台，咱们这边给出的反馈，并没有当地没有网络信号的一个问题。【客户】那我们家这个怎么弄？【坐席】那您这样女士稍后我这边给您上报一下，让后台工作人员看一下当地有没有问题好吗？让他们处理一下。嗯，您关注一下后续的使用情况好吧？【客户】噢？好好嗯，【坐席】嗯，还有其他帮您的吗？【客户】没有我这边一直反映信号都不太好，今天就。一直都不怎么好。【坐席】行，然后您到时候注意关注一下。【客户】嗯。【坐席】嗯，那感谢来电，麻烦，稍后帮我十分谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很抱歉，听您好，唉，您好，【客户】，嗯，我想问一下那个我上网速度为什么这么慢？都没达到这套餐套餐要求，【坐席】嗯，您稍等我查一下您的流量，现在目前是总流量用了，是30个G但现在是4G之后，江苏现在还没达到您的江苏，【客户】对，但是我现在网速根本就是不打扰你们之前套餐的标准标准？【坐席】然后，就是手机上显示几GG还是4G吗【客户】我一直是4G的套餐，我也是4G手机，那我也没超过什么时候【坐席】网络标志，那显示4G，【客户】对都是满格都是正常的【坐席】嗯，行好的，我看一下是有多长时间了这个问题，【客户】立即生效啊【坐席】一个星期，【客户】动不动就开通了手机没问题，【坐席】嗯，您在不同位置都是这样吗？就换位置，【客户】对没错，没错，一直这样？【坐席】嗯，好的，我这边查询的话，您这边系统查询您的状态是正常的，没有看出来什么原因，这个我可以先通过后台方面给您做个刷新，重启一下手机，您的问题呢，我会帮您去上报一下，咱们这边会有专人去核实，核实后给您回复，可以吗，【客户】而且就你们给我推荐完那什么5G套餐之后就变卡【坐席】但我看一下您现在还是这个套餐，所以现在对您使用不用，【客户】是，就是你们给我推荐完以后，就是就是十块钱就开开吧，还是怎么的，就是退，订完七天之后就就怎么回事【坐席】嗯，好的明白了，行，那这边我现在给您做个刷新，稍后呢，您五分钟左右重启一下，我这边呢，把您的问题做一个上报，这边呢，有专席，到时候给您回复，行好的，那还有什么可以帮您，【客户】行，没事，嗯，拜拜【坐席】行，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码使用的冰激凌（大冰神）套餐，用户称手机信号满格，手机正常，显示4G上网，一键体检正常，在北京不同位置使用上网都是很慢达不到4G网速，客户要求我方记录反馈，请尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好帮我那个，【坐席】嗯，好的先生，请您稍等，马上为您开机，嗯，非常抱歉，先生，咱们现在已经超出了开机献策数了，最多咱们只能开机五次了，现在已经开不了了，【客户】我说我欠多少钱，【坐席】现在总共欠费是713块5毛1，您需要加码医院，1233个月返的，每个月是239的？【客户】现在商家打折的套餐吗，【坐席】我帮您看一下啊，请稍等，像您这个打折套餐是在去年12月31号就已经到期了，一年的合约的，从1月份开始呢，就是239恢复原价了？【客户】原来多少钱啊，【坐席】原来是239打七折，我看一下啊，请稍等您这个打完折之后呢是167，【客户】不是你也没提示我套餐过期了呀【坐席】咱们当时办理的，【客户】更换套餐了，【坐席】办理的时候它就是一年的合约的，【客户】那我这我不可能一直记的吧？【坐席】那您这样吧，先生，您先不要着急，我将您的情况给您记录一下吧，看一下后台工作人员有没有解决办法，这样可以吗，【客户】有什么记录啊？有什么办法，【坐席】我给您记录反馈，具体的解决方法，需要由后台工作人员给您回电话为准，【客户】那我现在想换套餐呢，【坐席】现在的话呢，需要先生，您先交费，您先把1月份了，至少需要先把1月份的欠费交上，开通之后二百三十五二二二百四就行，235块3毛1，您交上之后就可以改套餐了，套餐改成之后下个月生效，【客户】是我把1月份的钱交上就能开机了，【坐席】嗯，对开机就咱们就可以改套餐了，【客户】然后我再给你答电话的套餐是吧，【坐席】对对，是的，【客户】嗯，你帮我反馈一下，【坐席】行，联系电话需要一下，您再留一部，您这个号码已经打不通了，【客户】我那我现在交，我马上就可以打通？【坐席】嗯，可以可以可以可以，没有问题就留您这个本机号码，可以的是吗？嗯，行，您保持电话畅通，注意接听一下10010电话，还有其他能帮您的吗，【客户】不【坐席】不客气，感谢来电，请稍后帮助
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐到期未提醒产生原资费不认可，经系统查询此套餐在202012月就已经到期，我方按业务规则向用户解释，办理时都有提示，用户强烈不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，我我这个151尾数341212的联通手机号说流量超了，我从昨天搞到今天好，我一直用的是那个尾数0919的呀，它怎么流量超那么多呢，【坐席】那您这边的手机的话是不是没有这个功能？嗯，手机的数据功能也开着呢【客户】没有啊，我现在是看单向的，我就一直纳闷这个是，【坐席】12个月吧，【客户】我一看流量超了，我就感我就不用这个号了现在我明明用的是副号，上面显示就是0919，【坐席】给您看了一下您这个号码就9号，【客户】嗯，嗯，【坐席】8号7号用了，从10号开始没有用【客户】所以说，【坐席】五十八九号【客户】嗯，嗯，就是说我现在一直，【坐席】17号一天，那一天就用了4.3个G流量，【客户】对呀，所以说我还有一个手机，到底现在啥情况现在是，【坐席】那您什么时候关的呀？关的功能啊，【客户】我上我，我这个月基本上一直都用那个零一毛九的呀，【坐席】那您这边给找一下，那手机员的人员帮您设置一下，不用那个的时候开哪个数据，然后您这边的话就是应该是调整有问题【客户】嗯，什么叫调整有问题我的手机，【坐席】就是您在开通数据，开通数据功能的话，然后您这边应该是，嗯，您这边设置的不对，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后要不这个号码它就占用流量【客户】你你现在能不能把那个三个四一个二的手机数据流量给我关掉，【坐席】可以，如果您要这边的话，我也可以把上网功能给您关了【客户】我给他关掉，关掉之后，【坐席】啊，行【客户】嗯，我这？【坐席】行，那您有修改过这手机号的密码吗，【客户】我也忘了手机号密码了，【坐席】那您说一下机主姓名吧，【客户】某某人华，【坐席】给您转到语音提示您输入一下身份证号好吗【客户】嗯？好，【坐席】唉，那我转接过去啊，给您您好，这边验证不通过呀先生，【客户】我我输身份证号呢，还没输完呢，它说输入不对，说错了？【坐席】那我重新再给您转一下吧，您再重新输入一下好吗，【客户】要后几位还是整体的，【坐席】整体的，【客户】那我刚才输入不行啊，这是啥情况？这手机那个，【坐席】那我再给您重新转接一下，您再试一下，再见了啊，您好，验证通过，然后身份证地址说一下吧，【客户】嗯，我只记得大概后边的号，我没记住，【坐席】那您这边就提供当时办这个号的时候预留的联系电话也行，【客户】这不是难为人吗？嗯，我要拿我身份证也不行，这个我就忘了，【坐席】嗯，好的，【客户】***？【坐席】好的，稍等一下啊，稍等一下，正在取消，这边是将您来电的手机号尾号是三个四一个二的号码，把上网功能取消是吧【客户】我现在都超了40多块钱了，我不知道啥情况，不是我不给你反馈，【坐席】如果您要是针对咱们费用不认可的话，出于服务角度，我可以帮您做一下核减，但是只能核减一次啊，在合减就核减不了了，稍后这边功能也给您关了，您也关注一下后期的使用情况，【客户】如果，你给我和我核减一回吧，我这不我不要那个流量，怎么着都没了，咱咱也不知道这些东西到底跑哪去了流量而且，而且就现在你想想，他刚才给我发到微信上面说那个，我看啊，【坐席】还是手机设置的问题，那是得交，建议您得咨询一下卖手机的人员怎么设置？还是用一个卡上网，不用另外一个上网，【客户】这就是一个卡上网，我还是这个这个月底会出现这种情况呢【坐席】那这边的话我也帮您
总结：

[Assistant] ***  用户来电反映对  202101月份产生的  40.7 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户认可，我方按照快速流程核减费用，用户认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我是问一下怎么我这喂，【坐席】您好，唉，您说【客户】我说买你们这个买买号的时候办理的时候说是这个无线流量，这时候又没到两个礼拜呢，这就这就卖的，不能走了，限速了是什么情况啊这是？【坐席】您现在这本机来电的这个号码吗，【客户】对对对对，【坐席】您这边的话，月租费是129元档的，您里面有500分钟流量的话，每个月前20个G给您提供的是4G网速超过20个G之后的话，您这网速就会变慢了，但不受您网速，这个流量费是这样的【客户】是你这样子为什么？那什么没说呀，我这以前一直也没用流量这个用流量这老是慢的不行啊，你这这你们这是骗人的吧这【坐席】十个G之后的确是正常这个限速的？【客户】为啥限速呀【坐席】目前您您办理的就这个业务呀，您当时是在哪里办的，您办的就是这个套餐呀，您当时是在哪里办理，【客户】啊你们的套餐，不是说70多块钱嘛，69吗？一个月【坐席】您这个里边的话是有优惠的呀，您每个月是有返费的，您本本就是您原先的这个实际的价格，它的确是129，然后但是您这里边里边每个月有返费的，您不需要支付这么多的69块钱，【客户】我知道不行，资费更多都无所谓，主要是现在你这个网速太慢，为什么要限速呀，【坐席】嗯，您办理的这个套餐就是大量限速的，您超过20G之后他就是限速的，再没有，【客户】当时你没跟我说啊，我跟你说，你们当时没怎么说的？【坐席】嗯您是在哪里办理的？这个业务在哪个营业厅办的【客户】从北京啊，【坐席】什么，嗯，就是哪个什么营业厅的名字，针对于您营业厅没跟您说这个问题的话，我这边可以帮您记录一下，后续的话，有工作人员跟您核实一下这个问题给您回复，【客户】这是我在内蒙的那那时候那个朋友给办的【坐席】但他肯定当时咱办的时候都跟咱们这边办理的话，都是说这些都跟您说的【客户】没说，【坐席】您朋友没跟您说呀【客户】不是不是不是不是，你们那个那时候有某某人单子呢，说是无限流量的不限速的，我说是不限流量，不限速，那就弄一个？【坐席】好吗【客户】是这样的，不是你们这，嗯，你给我问问吧，这事情怎么处理？要不我就去那个啥，去问问那工信部这边，【坐席】是您当时办的，的确是这个业务，但具体是您怎么沟通的，这个怎么跟您告知的，我这边是不能确定的，我只能是帮您把这个问题【客户】我就问你们这无线流量为什么要限速？我就说，【坐席】咱目前没有无限流量，不限速的，都是大量限速版的，没有无线？【客户】那为什么限速呀咋，那为什么无线流量吗？为啥要收费呢【坐席】您问我我这边【客户】哪规定呢【坐席】呀，咱目前的确联通【客户】这些业务都是你们移动的，你你们规定的人它那个工信部回复的【坐席】目前，目前咱们？【客户】是供就不不规定的吗我是不是工信部规定的，【坐席】咱们先生？【客户】嗯，那你们为什么呀？是霸王条款嘛，对吧？【坐席】您针对于咱们这个流量，您咱们这边政策不？【客户】我就说这个流量政策，你说的是无线流量，你只是我也看了写了，那合同的无线流量为什么要限速啊，【坐席】行，那针对于您说的这个就是您当时没跟您说，就是您这不限量，就是什么具体您怎么沟通的，我这边可以给您详细的记录，后台的话，有工作人员核实这个问题会给您回复的，先生是这样的，因为我这边就是您，不是我给您办的业务，具体怎么跟，【客户】嗯对对对，【坐席】我这边是不能确定的，【客户】好你给我问问吧？【坐席】唉，行好的联系电话还留您本机来电这个号码对吗，【客户】对对对唉，我的密码你给我能给我那初始密码一块，我原密码重新改一下吧，【坐席】唉，行，如果说您想改一下您的服务密码的话，我这边给您转接一下，您根据上面您提示您重新设置一下您的服务密码，可以的唉，行好的联系电话还是留您这个号对吧，【客户】嗯嗯？嗯对，【坐席】唉，行好的，那我这边的话给您记录一下，然后这边给您转接【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电查询********此号码套餐流量资费，我方查询正常和用户解释129元/月 。套内：国内语音拨打500分钟，赠送来显，国内接听免费;每月前20GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高1Mbps，100GB以上上网速度降至最高256Kbps。用户强烈不认可称套餐应该是不限速的，要求反馈至相关部门，核实并回复，用户有工信部投诉倾向，我按已安抚，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，嗯可以听到，【客户】唉，我你帮我查一下，我这手机状态现在是正常的，【坐席】嗯，现在显示我们后台显示是正常的？【客户】那为什么我那个流那个那个移动网用不了呢，【坐席】数据是吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】嗯，它是在所有位置都上，嗯，他那个所有的软件都上是所有的软件都上不去吗？先生，【客户】嗯，对就是就根本就没有这个4G这个一个提示，有正常的信号，它应该比如说，嗯，一个E或者3G，而且就直接没有了，然后我重启也不好使，电信公司也联系了？【坐席】噢，在所有位置都这样是吗，嗯，那您我就帮您记录一下，让我们这边给您反馈一下这个问题，让我们后台给您查询一下先生，您自己关机重启了也没用是吗，【客户】对？对是的，【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您反馈一下先生，尽快让我们后台给您回电，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】还有其他问题帮到您吗，【客户】你稍微快点就行【坐席】嗯，好的好的，先生，您放心吧，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机在所有位置无法使用数据，用户称多次关机重试无效，用户要求我方核实原因并尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我们，我在这个北京通州这边信号老是不好，那是怎么回事啊？就是上上微信发信息就可以了？【坐席】就是在这个地址出现这种情况是吗？先生，其他地址状态都是正常的是吗，【客户】对对对【坐席】其他的联通用户也是用不了是吗先生【客户】周边的也有用得了的也用不了的，不过联通它都发信息吗？现在我这个手机连发信息都发不出去，等于说上外边公园才能发出去我想问一下【坐席】信号是是吗？先生，信号格是没有显示，还是说信号格小呀，【客户】啊，现在缴发不出信息去，看个视频也看不了，【坐席】我帮您看一下，您说一下，重复一下您那个，【客户】喂你好，【坐席】在通州什么地方呢？先生【客户】嗯给我扣扣钱的，在古城小深圳高速战着的【坐席】通州土桥，然后，【客户】从头头条某某人，高速收费站下来就是就在这块呢？【坐席】那这样吧，先生，如果您经常出现这种情况，我这儿给您记录一下，咱们让这边的工作人员尽快跟您联系，咱们具体查一下可以吗，【客户】可以啊？【坐席】嗯，那联系电话留您来电号码，您注意接听好吗，【客户】好的【坐席】嗯，好，感谢来电，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，嗯，不是我的，我的那个流量那个等于什么？不是在30G以内吗？但是我感觉你们统计的那个好像是没有放在那个放在日常流量那边了【坐席】您好，您说的是您来电的这个手机号的流量使用情况吗，【客户】对？对？【坐席】稍等一下啊，嗯，刚才是说的什么读音是吗，【客户】对我记得不是有一个公司的那个流，然后现在显示的是我的通用流量用了好多，但是我可能充值，嗯，显示的是那个30G那个流量，不想用不了数据，【坐席】嗯，您稍等啊，我看一下30个G啊，三个G用了142兆，嗯，142兆，能听到吗？女士？【客户】嗯，唉呀，你能听到吗，【坐席】嗯，好好好，能听到，您得稍等啊，我查一下啊，【客户】是吧，【坐席】稍等啊，嗯，这个确实是，要不然这样吧，女士，我给您把这个问题先反馈上去吧，让我们后台工作人员给咱核实一下，核实下这个流量使用情况，然后再给您回复【客户】信号，可以啊，所以你？【坐席】现在看到的是什么【客户】嗯，就也相当于是差了对吧，就是用，【坐席】这边显示，显示都已经确实是，嗯，走音的话，您看我就看某一天的啊，就是1月7号的晚上9点多吧，然后显示是走，您用了284兆，但是这个通这个走运的免流量显示是142兆，可能确实是有问题，我先给咱们上报上去吧，然后让后台工作人员核实一下，再给您回复，【客户】嗯，嗯，行好的，【坐席】嗯，那个联系电话，您看能留哪个，【客户】嗯，就还是现在这个，【坐席】唉，行，那我上报上去了，还有其他问题吗？女士，【客户】嗯，别的没有了【坐席】行，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己使用的是米粉王卡套餐，月费19元，套餐是针对于头条系APP：今日头条、抖音短视频、西瓜视频、火山小视频、今日头条lite、懂车帝、皮皮虾、多闪、图虫免流30G的，但是用户表示自己使用的抖音却走的是通用流量，我方按照上网日志跟用户解释用户不认可，要求我方核实具体使用情况给出回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个我这个现在这个号码就是往这边特别差，因为这个卡是新办的时间，也不长时间，卡的网络特别差？【坐席】嗯，就是上网慢是吗，【客户】上网慢，它有时候直接会没有网，你知道这老是在转圈，老掉线之前刚用的时候也不是这样子，【坐席】嗯，就是老是没网是吧【客户】对对，老是断网？【坐席】信号是正常的吗，【客户】信号有有时候今天信号不正常，有的是外面有时候信号正常，但是他就不没有直接断网了，【坐席】就是现现在有时候有信号，有时候没信号是吧？就是大网，【客户】对对对对对对对有时候就，嗯，信号也是满格，还是断网没网，老是断线，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，然后让后台的技术人员这边联系好吧，【客户】嗯，好勒好勒，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，注意接听一下电话好吧，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电称自己的手机号码信号是正常的，但是却老是无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，我想那个？【客户】什么投诉，【坐席】您要投诉什么问题？【客户】就是那个，我那个流量昨天晚上又给我超了，超了一百多块钱啊【坐席】对，我这个我现在，【客户】昨天晚上那个，昨天晚上我用的流量的话，也就是那个走，应该也没有那个别的呀，而且我那里面流量还是不超啊，那个呀，【坐席】查询一下上网记录，请您稍等，我看了一下，您套餐里的通用流量，在1月17号就已经用完了，在17号某某人2:25提示您超了二十一块零6分，17号0点某某人2.38分，提示您超了，嗯，三十三十停，您超了四十四四十块7毛7，然后在今天某某人的五点多提醒您，超了60块4毛8，7:40停超了，97，一直到8:35都有提示的，看一下上网记录，请您稍等，我先帮您看一下今天的上网记录【客户】你不用给我看，17号，我这两天这几天都买流量包呢现在，【坐席】不是，嗯，我看一下啊，您稍等，我看您是今天有一个日包日包，我查一下什么时候生效的，您稍等一下，系统在下载当中，【客户】你不用给我查，我就说了这个问题，你们这边，我昨天晚上从某某人开始我没有用过别的，我就开个手机了，但是我想我想说的一点是什么呀？昨天到时候，【坐席】对，嗯，【客户】到也就是21号的那个，晚上22点左右吧，我昨天有流量包，然后你看给我短信给我提醒说你还有一个多G然后没有用，然后我就因为我家里面有无线网，知道吧，然后提示我还有一个多G没用，然后那个尽量尽快使用，然后我就把无线网关了，但是呢，无线网关了以后到12点多以后，然后那个时候12点多，然后我一直就是开了也是收阴了，那我等于那流量也没用完，那你别的扣我别的费用，那我觉得如果是超了的话，那你们应该及时给我把我的那个手机卡给我停了，也不至于也不应该一直扣着我的费用吧，你扣你现在就扣我一百块钱，你要是我一直开着别的话，那扣我一千块钱，我得交吗要，【坐席】嗯您稍等一下，系统在下载当中，我看了一下，您今天使用的，除了等于还有使用苹果应用商店，那个经过APPS灯，您是这个IPHONE4的那个，您是苹果手机吗？【客户】是苹果手机【坐席】嗯，它这个有可能是流量用自动运行了后台，然后有消耗量？【客户】对它流量，我说了，就是你们昨天提醒，因为我每天买流量包到晚上用不完，然后你给我提示了，然后让我用，然后晚上12点多你说我也不会干别的，我就那后台它可能啥，但是这个情况的话，应该知道超出我的话费你就不应该给我再抄线那么多了，知道吧，你给我发短信我那时候五点多的时候我是睡觉状态，你给我发短信有误吗，【坐席】五点多我看您是有使用记录的呀，先生不是您的，【客户】我只能记录，那是后台的使用记录，知道吧，那我我看那那那我也不是我的使用记录啊，知道吧【坐席】那您要不要【客户】扣费一直扣了我的费，我不是有余额的情况下你扣我知道吧，我用余额你扣我可以知道吧，我抄现我超限了，一直在扣着，我超一千块钱，你给我抄了点，【坐席】问题帮您去上报，留个联系电话，【客户】就这个电话【坐席】等待联系，还有别的问题吗？嗯，没有了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码本月产生的流量费141.48元不认可，按照移动上网日志解释，用户不认可，要求退费，前期有核减记录，未承诺退费，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我刚刚下午那时候买的那流量，为什么这手机怎么一点都体现不出来呀？还是那么卡呀？【坐席】您来电这个手机号吗您这个号码的话流量是达到28个G以后会限速，您现在是限速了是吧，【客户】对？对呀我我买了流量了呀下午买了两次了，【坐席】那您您如果觉得这个网速慢的话，您是要办加速包的先生？【客户】现在现在我这个状态我不是已经支付钱了吗，【坐席】但是您定的是七天包，今天包那个，他不是加速的呀先生？【客户】它不是加速的，那怎么办呀，【坐席】您可以再办一个加速包，咱们有那个您需要多少个G15块钱四个G的，【客户】不是，那我那就等于白办了呗，【坐席】您办的这个它确实是没有办法解决您的信息？【客户】不是我就纳闷了，唉，这个不是限速了吗？达到限速以后啊，那买那个流量还有什么意义啊，【坐席】对啊，您如果只买普通的流量包，它是没有用的，先生需要您购买加油包，【客户】我我也没瞅着加速包啊，哪个是加速包也没写了，加不包啊，【坐席】15块钱四个G的加油包是或者是大流量权益包，29块钱，十个G的【客户】那这这怎么弄啊，这钱就白花了【坐席】好，那针对这个费用问题，我可以帮您反馈一下，我们会有专人联系您，给您处理？【客户】噢，那那你给我处理一下，我把这个给退了不行吗，【坐席】退这没有办法退，因为这个是七天七天之后自动失效的，如果您真对于费用问题的话，我会帮您去反馈一下的？【客户】你反馈有什么结果呢【坐席】那这个后台人员会给您联系，给您处理的先生，因为它？【客户】已经不能解决吗，【坐席】这个抱歉，我这边在线的话确实没办？【客户】那我现在我现在多少钱的套餐呀【坐席】看一下您稍等您这个套餐，月费一百三十八一个月套餐里面有600分钟通话流量，超过28个G未限速，【客户】我都下下个月，我不是，我不是买了一个5G流量包吗？下个月他是不是自动续费啊，【坐席】然后，办了一个5G升级包，二十九十个G每月自动续订的？【客户】那我不我终止了行吗？那你解绑行吗，嗯对，【坐席】您好，但是一个比较优惠的流量包，现在看视频【客户】我不我不弄你，你能给我解开吗？下个月，【坐席】不使用，这边可以给您取消，取消之后用到这个月月底下月就没有了，【客户】这不得了嘛，然后我再买哪个流量啊，【坐席】有15元4个G的，或者带流量加油包，也是二十九十个G的，【客户】我看那个微信里边？【坐席】那我现在帮您取消一下，这个您有服务密码吗【客户】没有吗？可是【坐席】那机主姓名您提供一下，【客户】是什么意思？某某人，【坐席】好的身份证号码请您提供一下，好的身份证地址，麻烦提供一下，【客户】********，密云溪翁庄镇东座东村，【坐席】后面详细到门牌号，需要您说一下先生【客户】184号，【坐席】行，那就把升级包给您取消了，那您看您办加速包，您是办哪个档呢？二十九十个G或者15块钱四个G的，【客户】二十九十个G？【坐席】二九十G的流量权益包对吧，【客户】嗯，就是当月当当月当月生效对吧，【坐席】对这个也是自动续订的，如果您下月不用的话，需要您在这个月月底之前提前取消？【客户】那你现在给我取消不得了吗，【坐席】现在没办法立即给您取消先生？【客户】明天能取消吗，【坐席】明天可以，您明天生效了以后您再联系，我们取消也行？【客户】好，我我我这手机充值里边充值不了那个流量是吧，只能你们充是吗，【坐席】您自己在手机营业厅上也是能办的手机营业厅，您直接做个大流量权益包就可以办了先生，【客户】哪个营业厅的【坐席】嗯？下载一个手机营业厅的APP，在APP上面有的？【客户】微微信上面这个充值这种流量都停是吗，【坐席】没有的，【客户】我唉，不是我，我我订的是哪个流量啊？我下午订的那个，【坐席】您今天订的是一个七天包多日包七天的，十个G【客户】我看看那，那你给我返唉，我看一眼，我怎么没找着那个呀，这不是我看一天吗？怎么举报啊？四个G3天有效，我是不是拿手机也能充值啊现在，【坐席】可以的？【客户】就是这个当月有效自动续订是吗，【坐席】嗯，您您是说您自己办是吗？您自己办，它上面是一个大流量权益包，您看一下，【客户】我没有，我在微信里看到你直接给我弄吧，【坐席】那我给您办理？【客户】每个月只只能弄弄一次是吗，【坐席】对一个月只能订一次，不用了，需要提前取消，每月自动续订，然后不能结转，取消之后不能结转？【客户】我这十个G要用没了怎么办呀，【坐席】用没了的话您可以再办别的，有在办那种加速包，15块钱四个G那种的也行【客户】噢，那你先给我弄这十个G的，【坐席】好，那帮您办理了，生效之后给您发短信，您关注一下短信就可以了，【客户】嗯，你给我反馈，还有它能把钱退回来，【坐席】这边会给您反馈的先生，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，800兆
总结：

[Assistant] ***建设银行后边		用户来电反映自己今天订购了一个10G七天包，但是还是网速慢，我方已正常解释用户此流量包不能解开限速，建议用户办理加速包，用户针对费用不认可，称也没有提示，要求退费，我方解释无效，请尽快回复处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想咨询一下联通套餐的问题？【坐席】嗯，您说，嗯，您是要改一下套餐吗？还是什么呢，【客户】就我现在的套餐之前是办的合约，我现在想取消得怎么操作呀，【坐席】合约请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思，先生让你久等了，我这边查了一下，确实显示是有一个合约，这个是原价129，然后优惠60，优惠的话到一个月66的，我看一下这个也是挺合适的呀，您取消之后的话，您再办的话就办不了了，【客户】嗯，那个合约首先第一点快到期了，第二个我觉得现在的资费比较贵，每个月也不怎么答电话的，【坐席】噢，我看了一下您这个，嗯明白您的情况，那这个如果您要解约的话，我这边得需要帮您就是上报反馈，到时候会有工作人员给您处理的，到时候解决完了之后的话，您记得在月底之前改一下套餐，不然下个月就恢复原价，129就不合适了，【客户】嗯，还有一个就是这个之前这个办合约是一次性充值来的，那我如果要解决的话，这个最后的这个钱怎么算呢？【坐席】这个充值的话，您就是预存了一百块钱，然后一次性到账的【客户】嗯什么？【坐席】嗯，您这个办的不是预存一百块钱一次性到账的吗【客户】预存多少，没有一次性到账啊，【坐席】对，那这边显示这个就是预存200块钱，然后一次性到账，然后赠费的话是赠送费用，1512，然后分24个月返还，然后每个月的话呢，固定的话是返63，相当于的话您自己交66的【客户】充值一百赠多少？你说【坐席】赠送1512，然后分24个月返？【客户】我这个是你们有那个联通的人员给我给我给转了700块钱了呀，那是骗子吗，【坐席】那我觉得您这个账单这个问题，我这边帮您上报一下，让后台工作人员给您核实一下吧，您到时候注意接听一下电话，【客户】你这个是有个联通的客户经理联系的我啊，然后说我给你转700一百到账，像你说的一千多，每个月分期改，那就赚600差价？【坐席】那我这边帮您上报一下吧，让后台工作人员给您，就是核实一下这个账单，麻烦您到时候注意接听一下电话，联系电话，还是留您来电的号吗，【客户】我还想问一个问题，就是你们那除了这个套餐便宜点的套餐有什么呀现在【坐席】稍等，我看了一下，您现在这个是500分钟流量达到20G限速的，相对来说的话也非常优惠，变更其他套餐的话，肯定没有您这个合适的，【客户】嗯，我就说有低价套餐有的吗？最低的是多少？【坐席】因为目前的话，主要是因为您现在用的这个资费的话，已经是下线了，这个一旦改其它，就相当于您现在用的这种流量限速的，这种的话已经是下线了，现在有那种就是超过之后就收费的这种的？【客户】嗯就是啥套餐，你告诉我吗【坐席】我们这边可以给您介绍一下，您可以先听一下，比如说那个，我给您一打一场介绍一下【客户】那个取【坐席】79的是300分钟通话时长，15个G的流量的，然后59的话呢是包括的，有200分钟通话时长，12个G的流量，49的话是150分钟，然后的话是十个G的流量，39的话，一百分钟通话，八个G的流量的【客户】那啊，你好，不想用这个套餐了，我想把这个这怎么弄，当时是就办理成功好吗？联系的我噢，那我办个套餐，我这个那个，【坐席】当时是让您预存了700还是600，不好意思【客户】然后，交了700？【坐席】一百行，那我这边帮您上报反馈，您注意接听一下电话，还有什么其他问题，需要咨询吗，【客户】联通电话核实了，他说是宽带的，【坐席】什么不好意思，我这边听您声音断断续续的？【客户】办理这个业务之前我们打联通的客服核实了该怎么办，【坐席】那我这边帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实一下，麻烦您注意接听一下电话，【客户】嗯，好的好的【坐席】那感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于当时办理的4G畅爽冰激凌国内流量套餐-129元/月预存100元赠送1512元业务，称自己办理时交了700元不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样啊，我就问一下，我上个月的，我刚才看了一下，我收到一个短信说我上个月的那个实时话费，40多块钱，77是吧？【坐席】您说是1月份的吗，1月份的话是月租35，还有个答电话，37块3【客户】对流量，【坐席】流量费用是5块5毛钱，总共是77块8？【客户】不是啊，因为我这个号不是说给我赠送流量了吗，【坐席】里面赠送的流量是有个五个G相当于是上个月的话已经用完了，这五个G用的话就单独收费，【客户】嗯，就是我用的五个G都已经用完了，我没怎么用都能用完，【坐席】对上个月是显示已经用完了，超出了已经？【客户】那我现在是用了多少呀【坐席】现在这个月用了600多兆了，还不到一个G呢现在，【客户】那就是啊，你看这都10号了，我才这个月等于3分钟一过了我才用了，还不到一个G上个月我这个手机我都没怎么用，怎么能一下子就用了，我知道了，【坐席】那如果您对您这个流量使用有疑义的话，我这边可以帮您上报一下，到时候人给您回电话的【客户】那你给我报一个【坐席】行，那您到时候等一下电话，有人到时候给您回电，【客户】行，行，好了，谢谢嗯【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗？您看
总结：

[Assistant] 西宁市城中区南川东路２－２３＃		用户来电反映自己对202101的流量使用有疑议，总共：5.50元，我方按照上网日志与用户解释：微信，美团之类的软件，用户对此不认可，称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求我方全额退还其费用，我方已与用户达成共识，调减1月份的费用，5.5元，请尽快处理，谢谢（无需回复，谢谢）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我这个手机号一直都没流量是什么情况啊【坐席】上不去网了是吗【客户】对啊【坐席】嗯你把它关机重启一下您试试【客户】我试了就是关机重启了没有【坐席】啊您是换手机试过吗【客户】嗯没有换手机试过我以前都很好就最近用不了了帮我去那个手机关机关机启动也没有【坐席】您把数据功能关了然后WIFI功能也关了然后就关机【客户】还是没有【坐席】再把数据功能关了开开然后还是【客户】都没有【坐席】嗯那我就给您记录一下吧稍后让后台去核实一下问题然后回复您嗯这边显示的是正常的【客户】好我这边现在手机是正常的是吧【坐席】对是的【客户】但是我这个就没有就出了H不知道啥意思就我那个信号那个地方出一个那个英文字母H但是我上不了网【坐席】什么嗯那也建议您换手机试试看一下行不行嗯我这边已经报修了也给您已经上报了到时候会有师傅给您打电话的【客户】唉好好【坐席】唉还有问题需要帮您吗【客户】嗯没有了【坐席】好了那感谢您来电祝生活愉快再见再见啊
总结：

[Assistant] ***  用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我那个手机号，当时办业务的时候送了一个华为的盒子，叫华为悦盒，嗯，我长时间没用了，现在用然后它就那个，嗯，再打开之后它，嗯，总是显示，在开机的过程中显示正在检查认证地址，然后就等于那边？【坐席】嗯对它这个的话就是华为的越合适吗，您有没有联系过华为厂商了，【客户】对？我以前也出现过这种这种情况，这种情况好像嗯，那个，咱们这边就可以就可以可以给调整，因为是IP地址的，是因为我那个宽带也是那个联通的【坐席】华为悦盒是，【客户】对当时办宽带的时候送那个华乐和，它现在是嗯，您现在是提示服务器异常，嗯，我有账号那个我月和的账号还是什么账号？反正是一个账号，【坐席】嗯，嗯，【客户】它有一个提示【坐席】行，那他这个的话，那我这边从后台去给您反馈一下，先生，那您这边保持电话畅通，然后有有点工作人员便有咱工作人人员去跟您电话联系，给您进行这个回访，需要一个这个地址是吧，IP地址，【客户】对对对对对对对对对，【坐席】地址，嗯，行，那这边的话，我帮您进行这个上报，问一下，然后这边会有后台的工作人员去为您进行这个核实查询，然后并告诉您好吧，【客户】好的好？【坐席】请问还有其他的业务需要咨询吗，【客户】唉，没有了，没有了，【坐席】那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户称在我们联通的宽带的时候给用户赠送一个华为月盒，现用户不知道华为月盒的ip地址，现要求我方给用户查询，用户称不需要联系华为厂家，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个保卡是刚刚开通的，然后我再我再去就是淘宝上办这个卡的时候，他送一些什么会员啊，这些我我我怎么去操作呀？我点进去之后是没有的，需要怎么开通一下，【坐席】您稍等，我这边帮您查询一下好吧，是在淘宝上办理的是吧，【客户】嗯？嗯，淘宝还是支付宝，好像是淘宝，嗯，好像是，【坐席】嗯，因为这个淘宝和这个支付宝的这个活动不一样，所以说您看您是淘宝对吧【客户】嗯，应该是，应该是应该是？【坐席】我，我这边帮您查询一下，看一下这个，我看淘宝的话是通过渠道办理宝卡并成功激活的用户，可获得30元的这个话费，无需领取自动到账，是这个吗【客户】不是它是有一个，嗯，送会员就是，比如说是视频那个【坐席】我激活，可在激活的次月起24个月内分三分月连续领取互联网权益，嗯，选二，这个是需要手动领取的，【客户】我看如何，【坐席】然后，如果用户累计充值达到50元及以上，可从达标当月起，这个月就可以，也就是说当月就可以领取，【客户】我已经充值一百元了，【坐席】您稍等，我帮您看一下这个领取方式，领取路径的话，您关注咱们这个公众号保卡服务，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】然后再福利里边有个会员福利，然后支付宝生活号啊，礼包卡，联通服务号，菜单栏里边会有个会员福利，具体的话，这个领取规则的话您可以看一下，咱们以页面为准，就在这个保卡服务里边，您可以领取，【客户】嗯这个公众号，叫保卡服务是吧，【坐席】对公众号宝贝的宝卡片的卡保卡【客户】嗯，然后点到里面有有什么，嗯好，【坐席】福利，然后应该是需要用您的号码先登录，或者是您先看一下这个福利，有个会员福利？【客户】噢，明白了，这个就是它是按选二是吧，【坐席】对我看到这个淘宝这边的话是安全二？【客户】嗯，然后你你们这个这个办保卡的这个上门的业务员也太不负责了，我这联系他联系了好几天都联系不上，就专门让我直接充了一百块钱，就完事就走了，这个是怎么收费的呀，【坐席】女士，确实这个，咱们这边人员只管派送，如果就说您咨询问题的话，您可以给咱们人工打电话？【客户】我就让他走了，他让我选找他一个微信，有什么事联系他，然后我联系他还联系不上，你说这个人是不是有问题，【坐席】嗯，确实女士这给您带来的不便，非常抱歉，这个如果您那这样您带来不好感觉的话，这边带着同事给您抱歉，非常抱歉，那这边如果您这个有问题的话，嗯，如果您对这个问题的话，您这个要记录的话，我这边可以对这个问题给您记录，【客户】而且你们要充值之前要提前说，他直接用我的手机扫完码，让我充值一百，我都没反映过来，如果是这种情况，他不让我充值这一百，我根本就不会要这某某人卡，就他这种情况，嗯，我明白，您这个飞信的也太不【坐席】嗯，那女士，如果您对这个问题感到不满的话，我可以对这个问题给您这个记录的，【客户】行，你记录一下，【坐席】嗯，那联系电话呢，我就建议您来电这个了，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，好的，那我这边帮您记录了，您保持电话畅通，注意接听电话好吧，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没有问题了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉当时派送号卡人员，我方已安抚用户，用户不认可称当时人员直接让用户扫码充值100元费用，事先也没告知用户要干嘛，让用户添加自己微信告知用户有什么事可以联系自己，但是用户多次联系我方人员并没有得到回复，对此感到非常不满，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，您这边这个新创大厦就是北京***里边基本上就完全没信号，所以这个网络服务都用不了，【坐席】就用不了是吗？也没别的提示是吧，【客户】对，就是这个，包括微信啊，什么一些信息都接收不到【坐席】就这地址没信号是吧，【客户】对对对【坐席】对，行，我看一下号码，您跟我说一下，我看看【客户】号码是指手机号还是【坐席】好对手机号码您说一下，嗯186【客户】1861816【坐席】186多少，【客户】0538，1316，【坐席】嗯0538是吗？【客户】那现在不是不是，手机的问题是整个楼整个楼的联通都没有信号？【坐席】对，请问地址是哪里，【客户】北京市重庆金融街新城大厦，【坐席】新盛大厦【客户】就进了这个楼，基本上信号就衰减的特别厉害，然后上，【坐席】对新建大厦这边是吧，【客户】对对对，酒楼里边嗯，【坐席】嗯，我看一下，请您稍等一下，请您稍等，稍等，我看一下啊，看一下的确这边显示信号弱，那您先别着急，我会马上帮您联系一下，关于一些软件使用情况好吧，【客户】唉好嘞？【坐席】行，还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢，【坐席】不客气，【客户】嗯，好了，好，拜拜【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个那个合约上个月不是取不是取消了吗？怎么这个月还扣那个话费吗，【坐席】给您看一下，您稍等，【客户】嗯，有个90块钱的合约【坐席】那个在12月31号的时候就已经取消了，您交的应该是12月份的费用，是1月份这个月没有，【客户】对呀，我取消了它怎么还扣了这是多少？那次给我发短信是60多，【坐席】没有了，那是12月份的，1月份没有了，【客户】对呀，但上个月它扣的是，上个月说扣了11月份的给我退回来，我取消了，我以为这个月就不扣呢，它把那个话费给我退回来了【坐席】这个月没有先生，1月份已经取消了，您12月底到期取消的12月费用会收的，1月份没有，【客户】对呀，就是那个12月的它那个能退回来吗？因为他当时跟我说的时候，跟这个那90块钱的合约跟这个是不符合，【坐席】您说什么意思呀？我不太理解【客户】就是上个月我你看你能看一下那个合约是不是11月份开始的，然后它上个月是12月份，扣钱的时候是就是把那个钱给我退回来了，我现在需要把这个钱也给我退回来？【坐席】对，您是说退您12月份的钱吗，【客户】对，就是说扣的那个话费钱，【坐席】这个我没有权限帮您受理的，我可以帮您记录一下，【客户】你给我记录一下，因为他那个跟我说的是有一次，就是我打客服问了，他说是消费不到90，是我这个不是大王卡吗？就是最低还是扣19块钱，但是它说消费不到是不扣那90的【坐席】我看一下您的账单呀，嗯，12月份显示是有这个钱的【客户】对他给我退回来，【坐席】这边一下的，您稍后耐心等待回电，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，好，还有其他业务吗，【客户】嗯，没有，谢谢【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份的费用不认可，我方查询到用户是之前是订购了承诺通信费90元档得18GB流量与权益补收了68.90元费用，我某某人常向用户解释，用户仍不认可，要求我方尽快核实原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，请讲话，【客户】，上网的话怎么网线断了，对是的，再见？【坐席】是宽带断网吗【客户】这个宽带动不动走到哪都没信号，没信号，那联联达的客服电话客户端充飞行模式都不行，重新启动手机就是没有流量了，老动不动就这样吗，【坐席】手机先生，您手机卡跟手机卡，手机号和手机接收不了呀，您的卡是不是用了时间久了呀，您可以去换某某人卡试试？【客户】我开着开着我跟你说，我开的开的就是他还说看看有信号呢，导航导航导航，一会就没信号了就直接就断了，也没动它，你明白吗？走了走了就算了，听懂了吗【坐席】听懂了，这边显示您状态没问题，我给您说，【客户】手机号码报停手机的话它这断网之后，它就噔噔噔噔噔噔噔噔，就在连接的时候连接连接连接，一直连接不上，对对对，嗯，行，再见，【坐席】因为像这种情况，一般是您手机的位置，网络问题，或者您要说多个位置都这样的话，那可能就不是网络问题导致的，有可能就是手机卡跟卡槽接触不良导致的，我现在给您刷新一下您，【客户】我觉得不是，我觉得是你计算转换的问题，【坐席】那我先给您刷新一下状态，您重启手机试试，您跟我说一下，这每个月出现的，我帮您反馈到网络部门那边去处理优化【客户】重新装那个，您说重新装到那个，而且那个珠江三角旁边呢，就登陆那个往北的电，【坐席】重新装哪里，您重复一下？【客户】就那样不行你知道不？【坐席】是在朱辛庄地铁站吗？【客户】旁边的北清路语音那叫赔偿，后人家后人家会要回什么回回什么名字？【坐席】杭州中心庄北清路这边那那个有多少好吗？它是属于什么路？多少号【客户】我给你查位置啊，你等一下等一下，【坐席】噢，好的，【客户】等会啊，北京路与喂，要回趟，喂你好，会昌会昌中路，喂你好【坐席】回程交界口是吧？【客户】是不是，对，那岔路口那两个录音说他都只有一个是吧，动不动就有这种，看一下能不能给我这个费，也不完全噢，就这是不是是不是结转的，我想问一下，给我回复吧，到底是不是怎么办呢？0.5G现在我不知道你这个到底是无锡，我这老动不动就用这个，然后你这到底是断了就断了，你马上自动连接上啊，自动连接不了，非得手动启动噢，我知道了，你先帮我吗，【坐席】噢，明白您的意思了，感谢您提供这些信息，那您反馈的这个问题，我帮您反馈到网络部门那边，去优化一下附近网络信号【客户】当时我答10010都答不出去【坐席】行，那这个问题咱们也会非常重视的，尽快去反馈优化处理一下也可以先给您，【客户】老有这种，老有这个问题好吧【坐席】谢谢，行，那这个我先反馈到技术部门那边，尽快再处理网络信号，【客户】好的【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我们公司附近就是这个，***这边就是我们这边，最近这个联通这个手机就没有信号，信号特别差，是什么情况，【坐席】是在固定的位置还是在多个位置呀，【客户】就是我们这就是就我们这个公司院里边这块，【坐席】稍等一下，嗯，稍等，稍等啊，【客户】嗯行，【坐席】嗯，您把您的位置先告诉我一下通过嗯，【客户】***什么路容农业的农商，商业的商路就是金融的融【坐席】金融的融，【客户】商，商业的商，农商的是234个数？【坐席】大写的四是吗，【客户】嗯，银行四路6号【坐席】榕榕商四路，【客户】6号，嗯，【坐席】然后呢【客户】就没了，就这【坐席】的是吗？嗯，好的，稍等一下啊，我查一下，您先稍等啊，我先帮您查一下，您先别挂机，稍等一下，【客户】行好勒，【坐席】您好，女士，不好意思让您久等了，我想问您一下是在多个位置都没有，就是我想问一下，就您在这个位置吧，手机的格数是几格呀【客户】嗯，它显示就是这个信号是满的，但是他就是那个就是，嗯，比如说打那个就是逛淘宝啊，或者是看视频呀，什么特别卡就就是打不开得半天【坐席】好的稍等啊，我查一下？【客户】是不是这个，我因为我们公司这边好像有个联通的基站，是不是基站有问题还是什么，【坐席】给您申请一下，嗯是【客户】您是一直都，【坐席】这样，还是之前能用，现在不能用呢【客户】之前网络还挺好，反正就是最近吧，我以为是我手机的问题，然后就开机关机，您手机的信号覆盖，【坐席】是几格呀【客户】四哥？【坐席】四个是吗，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我们公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下使用情况【客户】嗯，不是因为这个电话，就是我们同事他这两天已经打过了，打完之后就还是这样，所以这个能不能尽快给我们解决，因为我们公司的大多数我们都用的是因为我们是集团大客户都用的这个联通的这个卡，但是信号真的是太差了，影响到了我们，【坐席】行，那我明白了，我会把您的这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台等，后来由我们的工作人员联系您，给您去处理解决这个问题，您给我留个联系方式吧，我帮您上报，【客户】就就是我这个手机号码？【坐席】稍等一下，您先稍等啊，就留您来电的这个号码是吗，怎么称呼您呀【客户】对？杏仁，【坐席】好的行，那女士已经给您上报了，您这块等回复，帮您尽快去反馈这个问题，好的，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯？没了【坐席】好的，有问题在联系，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是我这边是这个新早，然后那个我们家那个就是光纤，然后我们家里就是没找到那根线，但是楼道里有，然后我们问物业了，物业说我们这个小区有抵沪，出现这种情况，就当时光纤没有几户，可能漏了就没有入户，这个我找谁？这让我让我这个怎么给我解决呀？【坐席】就是什么，就是让那个线光纤线入户装修，嗯，装宽带的时候好安装是吧，【客户】对对对，因为我今天就要安装宽带了，【坐席】好请您稍等一下，我看一下，【客户】唉唉，【坐席】听到语音后不要挂机，稍等，【客户】您好，请讲，【坐席】业务使用，【客户】嗯，他说50分钟【坐席】唉，您好，【客户】唉，你好唉，【坐席】这个您想要关于如何只能等安装的话，师傅安装给您安装的师傅的话，直接会帮您把这个光纤到户里面的这个，【客户】唉，我们之前早安装的师傅来了，他说他弄不了啊，【坐席】这个只能等安装的时候呢，它那个什么给您安装这个宽带的时候，会直接帮您把那个光纤入到您家里面的，【客户】我们早安装的那个师傅了，他来了，他说他弄不了？【坐席】他说什么原因用不了吗？是不是您家是无法安装吗，【客户】不是他说我们家找不到入户的那个那个那个现在哪啊？但是但是楼道里面的线才能找到啊？【坐席】这个找不到您家里入户的线，不知道从哪到您家里面是吗，【客户】对对对对对？【坐席】您之前也是报装过宽带，给您安安装那个宽带的人员给您说的是吗，【客户】对，我就是安装宽带才发现的这个问题，然后你们联通的安装师傅已经过来了，【坐席】噢，我们来帮您看一下，您稍等，再次听到音乐，不要挂机稍等，【客户】唉，好，好的，【坐席】嗯，那嗯，您好，先生，【客户】嗯，唉，您说，【坐席】那我帮您把这情况给您做这个上报反馈一下吧，让后台人员会给您回电话，帮您处理下这个问题吧，【客户】好的好的，好的好，【坐席】那边来电号码畅通，会有人跟您联系的，【客户】唉唉，好谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那个什么您那个家的地址，您说一下，详细的说一下，【客户】嗯，北京市，昌昌平区，【坐席】嗯，嗯，【客户】北七家，国瑞西数，【坐席】嗯，国瑞西富，【客户】对国家的国瑞是瑞瑞士的瑞息是康熙的熙数，是别墅的墅，对，嗯，【坐席】嗯，康国瑞康数，然后呢，【客户】流量，国内起诉【坐席】噢，个人悉数，【客户】国内，悉数***楼三单元301，【客户】对对对对对嗯【坐席】嗯，行问题，我这边给您做这个反馈了会跟您联系，给您解决问题的，【客户】好，好，谢谢啊，嗯，【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，再见【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电表示在***301报装了一条联通宽带。但上门安装的师傅告知自己此地没有找到入户的光纤，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，您好，我刚接到一个你们联通的一个小姐来电，说我上个月消费，嗯，是四十一块5毛8，然后我这最低消费是19送，有20多用在了上网费上，但是我这个卡就是单位用户根本不上网，我也没开上网功能，怎么会扣那个上网费呢？我上网【坐席】您是有什么用？这个号码上过网是吗？流量，【客户】对您帮我查一下是怎么用这流量的，因为我自己额外有那个移动的那个什么500分钟，然后40个G的是用移动的这个卡用上网的，你帮我查一下【坐席】嗯，好的，我来我了解您说这个情况了，您要是都没有用过的话，那我就联系去给您查一下，这电话留一个，【客户】喂你好？【坐席】您好，听得见吗，【客户】唉，对，可以您说，【坐席】嗯，我说您号码您要说，自己从来没有用这个号码上过网，我就连我去给您查一下去【客户】唉，对你帮我查一下【坐席】电话，留一个，【客户】上网费呢，嗯，185，嗯186，【坐席】嗯，嗯，【客户】53035就我这来电号码，【坐席】行，那您稍后关注一下，等一下电话，【客户】嗯，唉，好了，谢谢您啊，唉，【坐席】不客气，嗯，感谢来电再见【客户】唉，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 吉林省松原市***码上网，对此费用产生质疑，要求我方核实具体原因，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，给我查一下我欠多少钱了？【坐席】这个本机对吗，您稍等，本机目前显示的话是，嗯，截止到1月底是还是没有欠费，目前截止到今天显示有一个负的80块5毛9，但这个目前不影响您使用的，您是可以正常用的？【客户】对，付什么？就是我欠80多是吗，【坐席】对负80块5毛9，但是这个的话就是2021年2月份截止到今天的账单，但这个月账单是没有出账，所以说也就是说您现在不用交，也是不影响您正常用的？【客户】我2月份不交不不不影响什么吗，【坐席】对，是的，我这边目前看一下，只要您这个不超出您这个信用额度1600，所以说就不用交的，您这个月的这个月目前是不影响使用的，您可以正常用的，嗯，这个出账之后再交费就可以，【客户】我2月份2月份不交费了吗？3月份再交也行是吧【坐席】对，是的，您等月初出账之后，需要把上个月的交上，【客户】那个，现在咱们联通还有什么业务就是套餐的，【坐席】嗯，但这边目前帮您看了一下，您这个套餐消费是已经是最优惠的呀，您看您这边是在使用过程遇到什么问题了【客户】不是我这个我不知怎么弄的，我这月月都是充完了以后他自动还从余额宝里面扣？【坐席】余额宝里您是不是添加了这个支付宝支付宝代扣呀，【客户】我每个月都是微信跟支付宝，不知不不确定是哪个充【坐席】那这个我这边没有写，因为正常，如果说只要扣的一笔费用，肯定是不会多再扣多再多扣您，您这个合约期内，【客户】我都是我都是，嗯自己充，但是现在它他没通那个什么，就直接从余额宝里面直接扣【坐席】也就是也是扣了一笔费用吗？如果是一笔费用，他这个您看您是不是签约的这个代扣的呀这种，【客户】我应该没签约吧，每个月都是这么扣的，就是我充完以后他就扣了，【坐席】那这个目前没问题，先生，您可以建议您问一下支付宝客服，或者您看您这边是显示比例下载，就是直接显示余额宝跟您支付的那个钱扣的是一样的吗？这个月可能是扣了一笔费用呀，【客户】我充了一百，刚才又充了一百，这不是充完了吗？充完了然后那个直接我等我充完了，过五分钟，余额宝里直接又扣了200了？【坐席】就您就连您刚交了一百，总共扣了200对吗，【客户】总共扣了400？【坐席】您是在2月6号交的钱是扣了400对吗，【客户】我昨天前天我充的吧【坐席】是在2月6号吗？因为这边显示缴费是2月6号，那您如果是针对这个有异议可以帮您上报反馈一下，后续会有工作联系您，可以帮您上报一下，【客户】对，我们这现在联通还有多少钱的业务就是国外的？【坐席】像您这个套餐已经是最优惠的呀，一个月199，咱们这边相对优惠的套餐的话，您是要流量多的还是语音多的呀，【客户】我现在是3000分钟多少兆流量，【坐席】稍等，帮您看一下啊，您这个套餐的话是40个G4个G就会限速，【客户】嗯，40个G然后3000分钟是吧，够用了【坐席】对，对，因为这个，而且是打算限速的，咱们现在在售的套餐的话，都是放心用得，达到一定速度之后收费不限速，相对还是您原来这个比较合适的，您只要原来这个套餐在合约生效期间内没有其他超出就固定的，一个月199，【客户】噢，行谢谢，【坐席】嗯，好，那您看您刚刚的这个问题，咱们这边已经帮您上报反馈到后台了，后台会有后台的，这个同事尽快联系，您看怎么处理的，您注意电话的接听好吧，【客户】好勒？【坐席】嗯，好，您看还有什么问题可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己只是交费了100元支付宝余额宝显示扣费了200元，现总共扣除了400元，现用户对此强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好您好，【客户】嗯，我我反映一个问题啊，【坐席】您说，【客户】嗯，那个***太弱了，【坐席】只是在这一个地方信号不好，在其他地方都是信号好的是吧【客户】嗯？嗯，其他地方我没去，我就在这块的信号弱，【坐席】信号不满格是吗【客户】就是说？噢，不满格，然后看看视频，它老转圈老卡，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，通州区北小营是吧【客户】啊南小英，【坐席】好难受，【客户】无条件的马驹桥那边买手机，【坐席】安找营那里【客户】嗯，就是南坪的村里，【坐席】好稍等，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行个记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】嗯，唉，好勒，【坐席】嗯，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】嗯，暂时没有其它事情了，【坐席】唉，那不打扰您，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，谢谢，再见【坐席】不客气，不客气，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问一下我这个行程卡为什么查不了啊？【坐席】它有什么提示吗，【客户】就是提示查不着？【坐席】嗯，显示查不到是吗，【客户】嗯，我看很抱歉，没有找到您的行程数据？【坐席】那您这有没有用用用别的手机登录您的号码试过吗，【客户】没有啊，【坐席】我这边是可以用别人的手机的话，登陆您的号码查一下，看能不能正常查询到，如果说还是查询不到的话，您可以到时候再联系我们这边好吧，您可以稍候先试一下，【客户】嗯，我们这里查一下，您稍等一下啊，就用别的别的手机，然后输入我的手机号是吧，然后获取一个验证码，【坐席】行对，【客户】马上您稍等一下啊，以前可以查，前几天我还查过呢，283753我看不了，这个，跟我这个显示是一样的？【坐席】嗯，就像串码查询不到是吗，【客户】对，然后我是用小程序查也查不了，我自己下载APP也查不了，就是显示的都是一样的，【坐席】我明白您所说的，然后我这稍后呢，会帮您立即反馈处理一下，帮您立即反馈一下这个问题的，请您保持手机畅通，联系电话的话就联系您来电话，这个号码的好吧？【客户】行，那我就等着是吗？【坐席】对，建议您耐心等待一下，好吧，麻烦您，还有其他帮您的吗，【客户】没有就这一个问题【坐席】好的麻烦您，那感谢您的来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己行程码查询不到，我方解释，客户强烈不认可，要求我方尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】再见，【坐席】嗯你好？【客户】嗯，那个，嗯，上个星期上上星期五吧，完了我反映了一个问题，就是关于这个收的话费问题，他说四个工作日，四个工作日，五个工作日给回答，一直也没回答怎么回事，你再给我查一下，我现在的那个有多少钱？我那个账户上面怎么解决，【坐席】嗯，行，稍等一下噢，上面查看一下您账户余额的话有272块7毛钱女士喂你好，嗯，您好，这里是北京联通客服中心，听不到您的声音，您好，【客户】嗯，就是说这个反映的这个问题，他说他给我三个工作日，四个工作日回答，嗯，给我那个申请，就是说我现在70多分，我那个它这查的是10月21号的几点，因为我们家有网啊，我们家有网，我又不出门，你说我走路吧，都总总部门，你说我怎么能看手机呢？我根本就在家里，有网怎么就能能花那么多钱，他说他给申请一下，这是怎么回事？也没给回答，我就每天开机等等，这个是的，他说顺畅，他说让我顺畅，他上他们的电话一直也没有回答，【坐席】嗯，行，那非常抱歉了，女士，那给您带来不便了，那那针对您的这个情况的话，我这边不行再给您反馈一下，让咱们这个后台的负责人到时候查完再给您，这个到时候回电，您看可以吗？因为显示有这个问题记录【客户】他，他说我那个嗯，21:20几号了，十十一号到二十一点二十二十点发了，就这么这这这几分钟我就这这这一个小不到一个小时就花了，这样子去改观，我说这没扣钱，那是怎么？因为我们家有网，我又不用我我我也不在电视上，我也不在手机上看电视，我就是看微信，我啥也没干，你觉得这钱就这么多，【坐席】噢，行了【客户】是怎么样的？【坐席】行，那了解您的这个情况了，行，那那个这样吧，因为确实需要这个后台专人得到，到时候再给您查一下的，我这边给您做个记录吧，您不要着急，让他到时候核实完之后尽快联系一下您这个来电，您看您这个来电方便接吗？【客户】嗯啥意思啊？【坐席】噢，就是我这边让这个处理费用的这个负责人这边核实，再给您答个电话，您看到时候联系您这个来电可以吗，【客户】噢行？【坐席】唉，好的那行，那我给您记录了，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，再见女士唉
总结：

[Assistant] 用户在前期曾反映过手机流量费用的问题，详见工单流水号：TS********，再次打电话来反映此问题，称我方没有给其解决方案，要求相关部门核实后尽快回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】嗯，您好嗯，【客户】噢，现在我这遇到有问题，因为我家现在住的是那个，就跟河北交界，我看我们那个，用我们的检查站找找他那个码啊，缴300以后现在，嗯，我这身份证什么都不不能用了，你能理解吗，【坐席】嗯？是，嗯，您说现在能不能用嗯，【客户】对，身份证我现在一发就报警了，你看能能不能给我处理一下啊？【坐席】它是，但是您是说您是没有去过河北，但是提示有河北的记录这种是吧，【客户】对对对，我们这河北交界河北交界呢，嗯，我们这检查站那个少问他那一回那个就那个使微信扫它那个，就咱们咱们联通的密码噢，医保完密码以后，结果我这身份证就不能用了，现在一一信号闪红灯？【坐席】嗯嗯是手机号不能用吗？不是身份证就是手机号提示您的漫漫游地去过这个位置是吗，【客户】唉，对对对，现在我身份证一刷身份证现在不是那个手机号跟那个个人信息都绑定的吗？我的身份证现在一刷，那个身份证也开始报停啊？【坐席】啊，这身份证我们这查不到，就是您，那您您是说您这个手机号，然后呢形成查询的时间，新城嘛，然后显示去过外省，但是您是没有去过的这种是吧，【客户】对对对，我们这跟交建它很有可能是，就是这个跟那三个是交界，宽带上面显示的是那个3G的网，【坐席】嗯啊？【客户】你看你们这能给处理吗，【坐席】嗯，这个我们可以去上报反映下这情况就是您的，您的位置就是在北京和河北的交界处，然后在实际您是在这个北京是吧嗯，【客户】对对对，【坐席】唉，嗯，那您扫描那个应该就经常忙是吗？扫码那个还是大手机，宣城卡，嗯，【客户】应该是大数据，是神州行轻松卡记录啊，【坐席】噢，行，那个14天的记录这个是吗？嗯，【客户】嗯对，【坐席】行，新春卡显示，然后去过河北是吧，最近三天是吧噢，【客户】对对对，【坐席】好的，那这个我了解，我这边马上上报一下这个问题吧，您等待一下回复，我们会有专人给您回电话来处理的，好吧，嗯？【客户】就是你们这要不处理完了我身份证能用吗，【坐席】您身份证能不能用？我们这查不了，就您手机号的行程，去过这个位置，我们会通过有工作人员给您回电去处理的，处理完成之后给您修复完之后，就光会显示北京的是这种的，嗯，【客户】嗯，好，我知道了，【坐席】核实您这号码的这个数据呢，得给您上报，有专人处理，嗯？【客户】噢，到时候我这家庭网就能使了是吗【坐席】对那先生给您去上报，去查查完之后给您回电话，有专人嗯，【客户】噢，好吧好吧，【坐席】那请您等待一下回复，好吧嗯，【客户】嗯，好的好的，好好的，好尽快【坐席】嗯，好，请您等待回复，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的位置在北京和河北的交界处，自己一直在北京，但是大数据行程卡显示最近14天去过河北，用户对此不认可，要求尽快核实处理，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我刚收到咱们的客服发过来的短信，上面说我流量已经超过90GB，如果超过100GB的话，我就不能上网了，是这个意思吗，【坐席】嗯，对，达到100GB的话，它会关闭上网功能，下个月它会自动给您再打开【客户】是我，就是我办理这个套餐的时候没有，这这说明啊，为什么要关闭，【坐席】所有流量都有这个限制，避免用户产生高额的费用先生，【客户】我可不可以提高一下上线呀？你你们这个我觉得我当时买这个套餐的时候，上面没有提示说超过100G币就关闭上网流量，这块应该享受，【坐席】转接之后您可以来电，我们可以帮您反馈，看能不能申请解封，只能这样，但它每个月达到100G之后都会封顶，【客户】我那时候你们都我那个就是关闭上网流量，我再给你们答电话，你们要不解封的话，那我现在基本上业务都是通过微信或者是视频，你们不这影响我正常办理业务，【坐席】嗯，我理解您的心情，但是我们这他所有号码都是有一个100G封顶的，避免用户产生高额费用，【客户】那现在可不可以解除这个或者是提高一下，比如说120个GB，【坐席】您的心情我理解，目前没有这个业务只能达到100G之后可以给您反馈，看能不能申请解封，到时候有这种业务，【客户】那现现在我就需要申请可不可以，【坐席】我可以给您上报反馈，您等待处理结果就行了，【客户】大概得多长时间，【坐席】工程，24小时之内，最晚不超48小时给您的问题处理回复电话？【客户】那我能记一下您的编号吗，【坐席】我的工号5376，您来电，每个客服都能看到，我给您反馈的记录，这个您请放心，承诺给您反馈，肯定会给您反馈【客户】行好，嗯，那就尽量进行一些反馈吧，因为你们一旦关闭上网功能，现在相当一想我办的？【坐席】好的，请您等待处理结果，还有其他业务需要咨询的吗，【客户】嗯，暂时没有了，麻烦你了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户是北京沃派校园套餐48元套餐，用户收到达到100G流量关闭上网功能的短信，用户对此强烈不认可要求投诉，我方告知用户100G后关闭上网功能，下月自动打开，如果实在想使用等100G后可以给用户反馈解封当月流量，用户对业务使用规则强烈不满，要求我方取消100G封顶业务或者是把流量改为280G封顶，我方解释无效，请核实回复，谢谢.***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您上午好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我这个电话它怎么这个是1月消费多少呢现在？【坐席】给您查一下。就当月的是吧，【客户】对啊，我以前是199的，怎么给我变成299的了吧？【坐席】那请问显示办的就是299元套餐，我看什么时候改的。【客户】我这是199的，我都使34年了，三年了吗？这怎么还给我变成299的了呢？他上个月给我。【坐席】从7月1号开始就已经改成299了呀。【客户】是。是啊，他怎么给我改的，我就想知道这个。我这个这个。还有个七块多什么固话。上个月给我欠费了，我怎么刚交完之后欠费？怎么他给我改错了，我是199那个。【坐席】他之前您是有一个七折优惠的，然后是。【客户】我这个客服，我这客服是谁管的？能不能连上呢？还是怎么整？我要就是我真的。【坐席】120。在什么地方改的套餐呀，【客户】当时我是上个月吧是。299吧不是。199啊，我是199，最少是199的套餐，听明白了吗？最少啊，就使这23年了，三年都是。199完了。去年的夏天呢，给我来个电话，他说。是1.5G，这个是。完了，他就是说多加了九多加十块钱。变成209。但是它它那个流量啊，不够使。不够使。我也不知道他就给我。更改了这个。以前不是无限制的，现在是他们特别。小了，调完了以后他就给更改了，我这本身也没回，就整这咋咋给我更改的。完，我就开始投诉他，我就说你。不够使了，不够使了，这怎么整啊？完了它这个月就给我变成299的了，再帮我去。你们这是怎么回事啊？【坐席】那我就帮您记录下来，记录下来，等于和他那边联系，只能说就是变更套餐哟，6月27号有记录改成299的，那当时工作人员给您改的时候，您跟您说改成299是吗？【客户】没有说啊，就是我说12599还是变成以前的那个，它怎么给我变成299的了？【坐席】那我帮您。记录下来，后台那边核实以后会联系您，您等先生。【客户】因为上个月我多花了二二百来块钱了，对吗？你这样子你这不是坑人嘛，你们这是？【坐席】嗯，那我就帮您记录上报后台那边核实以后他那边会联系您的。【客户】你这随便给我改成299的了，咱这咱微信的话根本就消费不了，我就差个流量，剩下别的我都不够。【坐席】嗯，那您就等电话，我帮您记录上报一下。【客户】你这这多花，这200多块钱你算谁的？【坐席】是他，如果说当时它办理的时候没有提示您，它这费用怎么处理，我们后台那边也会给您满意答复的，您等电话好吧？【客户】行行行，我我等一会。【坐席】还有其他需要帮到您的吗？【客户】好了没有了。【坐席】好，那感谢来电，稍后请您帮助的吗？
总结：

[Assistant] 黑***********用户来电对1月产生的套餐费用299元强烈不认可，前期已有工单TS********称当时工作人员告知改回原套餐，但用户称之前办理的套餐是达量限速套餐4G畅爽冰激凌国内流量套餐-199元/月，请尽快处理并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个你，就是打的电话经常断一段时间就没听不到声音了，然后听到电话那边有一个语音报的声音，光就有一个报的声音？【坐席】你好，嗯，达电话的时候是这种情况呢，还是接电话的时候呢，【客户】接电话的时候？【坐席】嗯达电话是没有问题的吗，【客户】达电话目前就是我答10010的话问题不是很大，有时候会卡一下，但是问题不是很大，但是接电话的话，这个这个问题非常严重？【坐席】嗯，就是接不到呢，还是就通话中断线呢，【客户】嗯，能接的到，然后经常性的断一些，它不是断，就是听不到对方的声音，然后歌大约有十秒钟左右，然后就会听见就电话传来那种爆炸的声音，很声音就是那种，嗯，声音非常大，黄绿灯也是非常大？【坐席】手机手机信号是满格的吗【客户】是满格的【坐席】之前有没有这种情况呢，【客户】之前，嗯，之前应该没有，我之前是没有的，然后最近这一段时间有？【坐席】之前没有这种情况，就一直就最近开始的，嗯，上网还有打电话都挺正常的，就是接电话的时候断线断线就是说所有号码都这种情况吗，【客户】所有号码就是对对，是的是的是的，我经常，接家人的电话，按揭朋友的电话都是经常性这样？【坐席】嗯是内外都是这种情况吗，【客户】对我现在我觉得我的信号在信号的地方应该是最强的？【坐席】嗯，在所有位置都是这种情况是吗，【客户】所有位置我也不知道其他的地方，但是我在家是经常遇到这种？【坐席】嗯，那有没有就是说把卡拔下来，换到别的手机上试一下呢，【客户】没有我就一部手机？【坐席】嗯，您现在是在北京市的哪个区呢，嗯，好的，具体位置您提供一下【客户】昌平区，昌平区霍家营，你再说一下，【坐席】昌平营业厅，霍家营，【客户】***，嗯，稍等，我帮您看一下，我这边查了一下，目前所在位置的话，信号都是正常连接状态，没有其他问题的，而且您这个号码的话也是一个正常开通状态，民主服务都是正常打开的，之前都没有这种问题，就最近开始的是吗，【客户】对？是的？【坐席】嗯，稍等，有没有把手机说关机，重启尝试呢，【客户】嗯，重启过几，嗯，经常性重启，但是还是还是有这个问题？【坐席】嗯行，好的，那我这边就是说把您的情况给您做一下记录吧，让咱们的技术部门给您核实一下原因，到时候联系您，注意接听好吗？【客户】唉，你们这种情况现在目前返回的多吗【坐席】没有目前就是说没有这种情况的，【客户】行，那你给反馈记录吧，到时候就是给我，就是给我了解？【坐席】嗯，好的，那咱们这边给您登记上，您注意保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了好了，嗯，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我查一下，就是我这号说，咱这说怎么还欠两块两块2块9毛钱是吗，【坐席】噢，是有欠费是2块9，【客户】我这是那什么的，那不是达电话不要钱吗？我这是那装宽带送的那号，【坐席】嗯，对对对，这个是绑的一个宽带套餐，我看一下？【客户】那我这怎么那怎么欠2块9呢，【坐席】我看一下有没有超出的情况，【客户】没有答电话？【坐席】您好先生，您好，我给您看了一下，就是近一年的这个账单，就是近一年账单当中没有显示有额外超出的情况就打电话和短信流量，什么都没有超出在这之前的，但是在早之前的我这边是看不到的，我给您反馈一下这个问题好吗【客户】因为我之前【坐席】转人去查一下，【客户】行，去年我交那个什么网费的时候，它就得让我补交，他不可能直接就给我上了，我帮您看一下【坐席】查一下可以给您查一下，我可以给您反馈一下这个问题，我查一下，这一年没有显示有额外超出的，【客户】噢，我问一下就说这号它这个不是说这个流量随便用，就是到多少多少G以后它就限速是吧？完了之后这答电话有限制吗？没有吧【坐席】达电话有限制，有一千分钟通话，然后固定电话是打电话一毛五，【客户】噢，固定电话不行，【坐席】对流量是对流量，是无无线的流量，限速的流量不会产生费用，【客户】嗯，无非就那一千分钟通话是吧，【坐席】一千分钟通话使完，或者是发短信是单收费的，一毛钱一条？【客户】嗯嗯，那什么咱那个一千分钟那个不这个长途什么都都都包括了是吧【坐席】对对对，全国也没有漫游【客户】噢，全全国打都没问题是吧，【坐席】噢？对对对是的，【客户】噢噢，行吧，那你给我反馈一下，说这2块9就说不多，但是最起码我交完我就明白这钱没钱啊，你说呢，【坐席】嗯，好的好的可以的，我给您反馈一下，您耐心等待一下，【客户】嗯，行，唉，那我再问一下，你就是说我这要续费，就那网上续费这个都需要带什么？带身份证就行了吧【坐席】您续约的话我这边就可以给您续办，它给您发支付链接，您点击就可以续，或者说您直接去营业厅就可以，不需要说带带身份证就可以，【客户】带身份证上营业厅【坐席】对或者是在？【客户】那么您您您那不就行吗？你给我换一下班之后，点击之后一步步操作，不就交了不就行吗【坐席】对，是的也可以【客户】啊，那你给我发一个？【坐席】对，嗯，那发到这个来电号码上可以吗【客户】行行行，就短信呗，就是，【坐席】对，就是短信，短信息有链接，您点进去之后，如果验证信息之后就可以办理就可以了，【客户】噢，行，那您给我发过来吧，发过来我交吧，【坐席】嗯，好好好，嗯【客户】这样【坐席】稍后给您发一下，嗯，不客气，嗯，好，嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见行
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己欠费有欠费不认可，用户称自己已经办理年交，我方查询用户近一年账单未显示有额外消费，用户要求核实欠费原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我现在那个5G网，有时候过个几分钟那投票都答不开啊，【坐席】嗯，上网不好使，您从什么时候开始上网不好使的，【客户】嗯，生完5G之后比4G还能用呢【坐席】嗯，信号都没有了，您那个信号，【客户】行好，没问题？【坐席】信号没问题，那您这个状态也是正常的，您这个的话您要说是不太好使的话，那我就帮您反馈一下这个问题，然后那个您那个保持手机畅通，嗯，那个稍候的话会有这个技术部门会给您回电的，它会帮您处理这个问题的，您看可以吗，【客户】可以，还有就是玩游戏的时候一卡就是卡，一分钟左右，时间太长了，【坐席】嗯，那您那个保持手机畅通，等他给您回电就可以了，他会给您处理的，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯唉，好的，您还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我上次跟你们反映，我昨天晚上又给你们反映了个问题，一个是这个，这个一一进屋的话，这个网络一直都不好，是怎么回事啊，【坐席】那您指的是宽带手机流量还是手机流量，【客户】我手机流量，【坐席】那您是在一个地方，这样还是在不同的地方都这样先生，【客户】朝阳区平房村？【坐席】只是在这一个地方，这样对吗，【客户】不要在别的地方，在别的地方就不会产生这个问题【坐席】要不我这边帮您，【客户】噢，我一个月消我一个月消费那么多钱，我看网上个网上网上上个网都上不了，你让我去不去怎么搞的？以前不会出现这个问题，依然出现这个问题，特别严重【坐席】那我这边把您的，【客户】是不是你们是不是你们那个网络覆盖有点有点有点是啊，【坐席】那我这边目前把您的这个问题的话给您做登记反馈，然后稍后的话，这边会有后台的工作人员给您核实，核实好之后他会联系您，麻烦您这边保持一下电话号码畅通先生，【客户】嗯，我刚才不是昨天晚上你们不是让我尝试了一下，就说后台帮我刷机吗？说了一下，然后然后不是就是他那个不是叫我挂失多长没有关机，关机过后就是这个问题，也也没也是一样的，【坐席】这边已经是帮您做登记反馈了，您这边注意接听电话，这边会有后台的工作人员再次联系您先生，【客户】那行行好，嗯，再见？【坐席】还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，再见【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您帮我查两个号的话费，【坐席】两个号的话费您说一下号码吗？先生，机主姓名，身份证号，各项信息能提供是吧，【客户】嗯噢？【坐席】啊，号码提供吗，【客户】然后然后身份证是是是是说别的号得用身份证是吧【坐席】对您得说别的，如果您本机来电直接给您查话费，先生如果不是本机来电，需要验证机主姓名身份证号的，您能提供一下吗？帮您，【客户】稍等两分钟，稍微等两分钟找一下这个这个这个机主这个身份证好唉，我那算了，你这不是投诉吗？我投诉你们这个联通的，嗯，标准人工坐席就永远都接不通，跟跟另外移动和电信比就永远都达不通，我除非是把这个投诉电话能打通【坐席】噢，就别的电话不太好打，不太好打吗？先生，您这个情况行，我会给您上报，反馈一下这个问题的先生就不带好他这个人工台，这个问题我会给您上报的，先生您放心，咱们这边的话联系方式留您这个号码可以吗？先生185185这个号码【客户】对对，留这个收费的，【坐席】行，我会给您上报反馈您这个问题的先生，很抱歉，也耽误您的时间了，【客户】噢，行行，然后还有还有就是我需要查这个话费，这是，然后我先说那个手机号和身份证号，【坐席】手机您说手机号，先生手机号码，先生手机号码【客户】嗯，********，6131，嗯，【坐席】1952，6131好的先生，稍等啊【客户】对对【坐席】18，********【客户】195我【坐席】195是哪的号啊？先生，您在中国手机渠道办的【客户】又啊，这是移动的吧，不好意思报，【坐席】没没关系，先生这个没关系吧【客户】那我这投诉还还还，【坐席】行，还有是有效的，【客户】给我打个电话，好，谢谢【坐席】行没问题，先生，唉，好的，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称每次打人工热线不打不通，投诉才可以，要求上报此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你你们这联通这网是怎么回事啊？连个微信都答不开，【坐席】你好，您是说现在是宽带还是手机流量不能用啊，【客户】手机流量，【坐席】您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样呀，【客户】嗯，固定的地方，【坐席】固定的地方，我通过系统查了一下，显示您号码状态都正常，您提供一下所在的位置，我测一下这边信号有没有问题，【客户】嗯？嗯，大兴区西湖门【坐席】嗯，然后呢【客户】噢，金泰高速就西门车站激活码的身份证，【坐席】什么，西红门收费站是吗？稍等我查一下这地方，这情况是从什么时候开始的这个，【客户】嗯，开俩月了，【坐席】嗯，在这边是上网不好，【客户】对我们，我们宿舍所有联通信号都特别高？【坐席】您宿舍就是在这个收费站这边是吗，嗯，我搜一下这个地方，您稍等，【客户】对，嗯，我，您好【坐席】我错了一下，这边信号显示目前检测没有异常，这问题可以去帮您上报一下，反馈到我们信号部门，让公司对这边的信号做一下，持续兑换处理，您关注一下使用，嗯，好，还有其他可以帮您的吗，【客户】行？没了，【坐席】嗯，好，那您关注，有问题随时跟我们联系，【客户】嗯，好的再见，【坐席】嗯，好的，感谢来电，再见【客户】没毛病
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好那个，我想看一下我这个手机怎么接收不到那个验证码啊？【坐席】您说来电这个手机号码是吗？因为我现在只能查您这个号码状态的话，都是正常开通的，您有没有关机重启都试过了吗，【客户】嗯，试过了，【坐席】嗯，就是您这个问题的话，已经反馈到我们后台工作人员处理中了，您可以再关注一下，然后换个其他时间段再试一下，看一下能不能正常接收到，【客户】嗯，不是我，只是我现在是那什么，我现在只是扫那个那个行程，我办点事，我得进进那个院里边，现在进不去【坐席】那我这边【客户】我到底办了，【坐席】的话给您，就是您反馈这个问题呢，我会记录并反馈到公司，尽快处理，由此问题给您带来的不便，请您谅解一下？【客户】我这手机号现在正常吗？属于正常状态吗，【坐席】状态是正常的？【客户】那怎么会接收不到验证码呢【坐席】那我这边的话也可以把您这个问题给您，就是向我们公司反馈，然后让他尽快解决您的这个问题行，那您看还有其他问题吗？没有，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-02-10 08:56:39，为客户记录反映，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我这手机号，然后我们家用的那个宽带是移动的，然后我一在就是我的联通的号，在我们家的时候信号就特别弱，然后我用4G呀，然后上那个微信都就是收不到就用不了4G为什么呀？是我这卡的原因还是那个移动那网的原因啊，【坐席】嗯，您说是您就您家那一块是吧？出这一片区域就没事吗？还是说都不行了，【客户】出外边就没事就在家，【坐席】您把您位置给我报一下，我给您看一下是不是附近基站有问题，【客户】噢，行，那个北京市通州区，嗯，台湖镇【坐席】通州区，台湖镇，【客户】四区北里【坐席】次渠北里【客户***，【坐席】3号楼稍等啊，您家这块是一直都信号不好，还是最近出现这情况的【客户】嗯，一直不好就是，反正最近这一年左右我都没怎么用，在家用联通的网，因为我的流量，【坐席】是的哦，他这个是电话不行还是上网不行呢【客户】就是电话有时候也很慢，就信号也很弱，但是能打电话什么的中文介绍行，【坐席】是吧【客户】对，一般是应该是两个左右吧【坐席】那个噢，就是信号差，上网慢是吧，上不去呢，【客户】啊，上网就几乎上不去，我打开微信，它一直转，根本就上不了，【坐席】好的稍等啊，我这看了一下，目前这边的话，这个基站没问题，没有预警的，那这样吧，关于您出现这个情况的话呢，我帮您那个做一个这个记录反馈，让我们的一个网络优化部门同事呢，把***网络的优化一下，然后您这边呢，后期咱们继续关注一下这个使用情况好吧，【客户】噢，行，那就问您一下，就是因为我，比如我出这个楼外边的话就没事了，就是在屋里【坐席】物理不行，那应该就是可能就是咱们家这块那个就说小区楼的这个问题了，【客户】不行，那是跟那个联联通那个网有关系吗？还是跟移动的本来有关系吗？我也不知道，【坐席】这个就是说，因为咱们这信号吗？您可能就是有的那加那第二账号说那个，您***插头也不强，也会导致这种情况出现的，【客户】那那可是那个，就比如说我们家用移动的网，我用移移动，现在现在就用移动那个4G就能上上网，也挺好的，就是联通的，就是微信都收不到，一直转圈，然后上网网页就根本达不开，【坐席】是吧？那行，那我就给您那个反馈一下吧，让我们把这个网络信号优化一下好吧，【客户】你要跟我这卡没关系是吧，【坐席】卡应该是没什么问题，因为您的卡不行的话，咱们到哪都不行啊？【客户】嗯，行好，您帮我看一下，我现在是多少钱套餐呀，【坐席】您这个我给您看一下啊，您这套餐是那个这这边那个政府单位那种套餐，这种套餐的话呢是220的，然后的话，您这个它是有个折扣的，打完折以后的话【客户】嗯，现在都便宜了，我看，【坐席】86，嗯，咱这边，【客户】噢噢噢，那今天便宜了，去年我记得是200多【坐席】嗯，咱这个是86，这个是嗯套餐的话，您这个70分钟我看一下流量的话，55个G通话的，嗯，不是57个G通话的话，您这个是？【客户】一千分钟吗，【坐席】两两千两千分钟，嗯【客户】噢，因为因为我现在我就是在家，我家留一个没网也不好使，我就用移移动的流量就花钱买的，所以我这联通根本就上不了【坐席】噢，那应该就是可能是信号的问题我们【客户】那如果要是这个行的话，我那根本就不用买了【坐席】噢，行，那我就把这信号问题给您加急做一下反馈好吧，您后期再关注一下，【客户】行，行，麻烦您了啊？【坐席】唉，不客气，那还有其他问题吗，【客户】好今天嗯，没了，谢谢【坐席】唉，不客气那
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我手机欠费70多块钱，我想看一下欠的是什么，【坐席】好的，请您稍等，帮您查一下，给您看了一下，您这个里边就是，嗯，这个套餐费是五块，然后里边订了个流量包，99，还有一个爱奇艺的定向流量包15，还有一个优酷的定向流量包20，这样的话您一个月的费用目前是139块3毛6，现在等于余额不足了，还欠了一个76块6毛6，【客户】可是我订那个流量包是是49块钱的呀，【坐席】啊，您另外您这里面是我给您看一下，里边是两个，一个49块钱，20个G的，一个流量包，一个呢是50块钱，一个G的，一个里边是两个，一共呢是99？【客户】嗯能把那50块钱一个G的取消吗，【坐席】可以，如果用不到的话可以进行取消【客户】可是我当初就是改套餐的时候，他说我就跟他说了，说清楚了，我说把活动取消，只给我只留一个五块钱，那个免接听，免费接听那个，【坐席】是什么时候办的，然后这边给您查了一下您这个，嗯，等于还有一个50块钱的，那您要是这个50块钱的这个取消的话，它是这个月申请下个月生效的，【客户】我是20二十二十七号，28号，28号办的，要不然就27号，反正就这两天周六周日那两天，然后我就是说因为之前有一个108的活动，我说你把我的活动全部取消，我只要一个免接听，然后一个49块钱，20个G20个G的，这个流量的套餐，其他全部取消掉好，后来我又打电话问了，他也帮我查了说全部取消了，只剩一个五元套餐，我才办的这个49块钱，这个20个G这个档次只能这样，你现在又给我扣是，【坐席】嗯，那这边也可以给您进行取消一下？【客户】你先帮我取消了是吗？【坐席】好的，那您稍等，那先给您取消，把那个50块钱那个流量包取消吧，那办理的话也需要核实一下信息，那您这个有修改后的服务密码吗【客户】嗯有【坐席】好的，那我转到密码验证平台，请根据语音提示，输入一下六位的服务密码，密码验证通过这个流量包取消的话，它是下个月生效，但是您那个那个俩增值业务它取消的话，它这个是立即生效，您是现在取消还是月底之前再取消？【客户】定向流量吗【坐席】就是那个订的那个，优酷的还有爱奇艺的那个，【客户】绩优IP用户全部取消，我只现现在只留这个49块钱流量包和五块钱免费接听，【坐席】可以啊，嗯，但是它取消的话，它是我的意思是说这个月已经扣您费用了，就是下个月才会不会扣费用，【客户】那你那你们当时跟我说的不是这个情况呀，我当时就是改套餐的时候，他跟我说，您现在只留了一个五块钱免费接听的业务？【坐席】什么时候28号来电的是吗【客户】不是28号到27号27号我好像答来电25，25号打的电话，他说你们的那个客服，我说你们那个客服经理会跟我达电话，然后进行办，然后后来他给我发了一个，就是订这个流量包的那个指令嘛，然后我发现没有那个49块钱那档的，我给你客服答电话办的，他说那个他线上帮我办问我说我是不是在办这个49块钱流量包之前只有一个免费接听的服务啊，他说是【坐席】那这边会给您记录核实的，那我现在给您办理一下取消吧，您确定就是给您本机来电的这个号码，把那50块钱一个G的流量包退订，对吧？6417，好的，那我这个已经给您取消了，另外您还要把那个，嗯，一个优酷的定向流量包，您是这个，这俩您还有一个爱奇艺的，您是这俩？您是现在取消还是月底取？还是月底之前取消？因为这个取消的话它就失效了【客户】对，嗯这个【坐席】身份证这个月取消好，那您稍等，我这边给您办理，那您确定就是把您这个优酷的定向流量，如果还有这爱奇艺的这两个都取消对吧，好的，那这个也已经给您办理成功了，然后您之前反映问题的话，我这边呢，给您记录核实一下，还有其他帮到您的吗，【客户】对？我希望你们能跟你们经理核实一下，就像这个是你们工作失误，我希望你能把那个就是那个话费能退给我行吗？你跟她说一下【坐席】这边会给您记录反馈的，【客户】好行，【坐席】感谢您的来电，再见？【客户】嗯嗯，稍等一下就是他给我延迟，就是你们联通联14个小时停机，你能帮我就是到四小时之后紧急开机一下吗【坐席】到时候有问题的话您再来电，现在是开通状态的，咱做不了其他的操作女士，【客户】好行，我知道了，【坐席】好的啊，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对订购：优酷定向流量会员包和WO+视频爱奇艺定向流量包月，还有3G国内流量包50元送1G，3月份产生的费用不认可，称2月27号时办理49元20G大流量权益包时已经要求取消了，正常解释用户不认可，已经为用户办理取消，请相关工作人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下为什么我这话费变成70多块，【坐席】嗯，稍等，给您看一下，【客户】我不充了一百还以以前还剩余了20多块钱，然后变成70了，【坐席】稍等给您看一下啊，【客户】好吗，【坐席】先生，您本月的话是超了流量费，您是超了40块钱的流量费了，现在已经？【客户】唉，不是我问你超出之后就直接就就给扣了吗，【坐席】超了之后，如果您套餐里面流量是直接扣的对，而且这边看前期给您下发过短信提示的，【客户】就是我没看到，嗯，当时我又办了一个19块钱的一个流量包，他没说啊，【坐席】嗯，办完流量包之前就有这个额外超出的，您这个十从那个24号就额外超出了，【客户】不是超出是我超出多少给我扣40【坐席】超了四超了四个G的流量【客户】修改密码，【坐席】是不到四个G3.5个G左右，您超出之后是按照十块钱一个G收流量费的，【客户】嗯，那个我问一下他为什么它扣费，我办流量包的时候它没扣说，那我现在多花了19块钱，就办了一个5G的，【坐席】您在26号办流量包之前就有这个流量超出了，超了多少，【客户】他没跟我说，【坐席】嗯，稍后给您下发一个短信提示，【客户】那如如果是我要知道他这个东西直接扣了，我可能就不不办理流量包，【坐席】嗯，开通校园，在17号就给您下发过这种短信，流量超出短信，然后24号给您【客户】上回我给客服的时候，他没跟我说【坐席】啊，是，【客户】没收到，这东西直接扣了，【坐席】这样的我给您发下发过短信，如果是没有，这个跟您说明，我这边可以去给您反馈一下？【客户】噢，您看一下就说这个东西，我我再办之后，这个东西不顶事吗，【坐席】嗯，这不抵扣的？【客户】稍后得扣是吗，【坐席】这个不会抵扣的【客户】没有，那要是这样的，我就不会办那19块钱，【坐席】噢，如果针对这个费用有疑，我这边可以去给您反馈一下，稍后会有人员跟您联系，给您做这个相应的处理的，【客户】我现在想想问一下，我就就是说除5G的，还还有1G的吗？1G流量包多少钱，【坐席】1G流量，联通这边没有一个G的流量包，有两个G的，九块钱两个G，【客户】那我可能就办了两G的，它直接扣钱就不能办19的，【坐席】如果没有跟您说清楚，这边可以去给您反馈一下，后续会有人跟您联系，给您做这个处理的，【客户】你反馈我得等多长时间，马上到月底，【坐席】嗯，48小时之内会有人员跟您联系的？【客户】什么多长时间，【坐席】48小时之内，【客户】噢，我就说现在您能不能给我把那个取消了之后，把成功上网订一个，【坐席】嗯，现在给您取消不了，需要去给您反馈一下，后续会有人员跟您联系，给您做这个处理，【客户】噢，行行，那你先给我反馈一下，如果是两天之内他解决不了，【坐席】嗯，嗯，肯定会给您回复，做这个相应的处理呢，您保持电话畅通就行，好吧，【客户】不是我就说他如果处理不了呢，【坐席】而且流量包已经办理完成了，这是不能退的，如果您针对费用有疑议，我这边去给您反馈，后期会有人跟您联系，给您做这个处理的，【客户】那他没跟我说清楚，让我多花钱，这个钱也不退，【坐席】对没跟您说清楚，我这边去给您反馈一下，会有人跟您联系，给您做这个相应的处理，【客户】因为我我不知道这个东西是流量超出之后它就会直接从话费里扣，【坐席】嗯，行问题已经是给您反馈，您保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧【客户】嗯，那我两天之后如果是您解决之后，我想帮我答？【坐席】噢，您说什么，【客户】我说如果两天之后他没解决呢？【坐席】对，肯定会有人员跟您联系，给您做处理的，您保持电话畅通就行，好吗，【客户】噢，行【坐席】行，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电针对本月产生的40元流量费不认可，称自己未使用这么多流量现对此费用不认可，1要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】你好那个我问一下我这个流量啊那个从一号到现在是吧今天是几号今天是十号十天四十个G就没了我中间还上班就告诉我这个是怎么扣费的【坐席】付费的话它是腾讯的大王卡那种腾讯免流四十个G的定向流量非腾讯系类的话是一块钱一个G的日租包然后是当天有效【客户】我总算是吧嗯那个天天网的情况下然后这四十个G我也不可能十天就有啊更何况我某某人到周五我还上班【坐席】达到四十个G了先生它总流量达到四十个G会【客户】我知道达到四十个G了我我想问一下它是怎么达到这四十个G的我周我平时还上班某某人到周五【坐席】您每天的话因为我看了一下这个使用记录这一号到十号的话一天的话就得平均最多是九号昨天一天用了五个G左右【客户】机顶盒的昨天一天五个G【坐席】兆对早上起来七点开始用的对用的最多的时候是下午的六点【客户】嗯半年的【坐席】然后是中午的时候一十二一点这些都每每个小时都在产生啊先生【客户】对呀这是只是周六日啊那我某某人到周五呢能用多少【坐席】就一种五月份也是三个G左右稍等啊今天周天嗯八号用了两千四百多兆嗯两个G左右四百多兆七号用了四千五百多兆才四个G流量五百多兆【客户】嗯嗯【坐席】嗯六号两千三百多兆五号四个G【客户】你你们这一个啊你们这一个数据我给你说你别说我们客户就是你们你小心我在网上早就看见我好多人报出来你们联通公司有恶意扣费恶意扣流量的这种行为知道吗我是以你们这个流量扣费这个问题不是一天两天了我上个月也投诉过你们知道吗就是你们一直让我们去看详单那个详单你看得懂吗一共九块钱的【坐席】嗯详单上的日期还是比较清楚的呀先生【客户】比较清楚的你看得到吗【坐席】我们可以看懂啊因为我们【客户】你们可以看懂你发送吗你感觉我们用户会相信嘛十天四十个G可能吗网上报出来的那些我跟你说啊你们联通公司恶意扣费流量也是恶意扣取的不明白都不清楚的多了去了不是我自己知道吗你感觉你们联通公司现在还能有办法让这个客户相信你们吗每次答电话的时候就是按数据说话按数据说话这个数据的真实性我们知道吗【坐席】数据的话都是根据您后台上网之后的话这个它才会链接出数据来啊只有您实际上网点击了那个网页或网址后台会记在您的数据啊【客户】是吧那那恶意扣费的那个情况是怎么回事我看网上有好多报出来恶意扣费的这个事情什么情况【坐席】扣费的话应该不会出现先生我们这边的话它扣费都是有扣费明细的【客户】你们那个明细就向客户说的你们那个明细谁看得懂你们那个明细真实性有多少你们那个【坐席】扣的是【客户】有多长时间生效【坐席】话它扣了什么费用然后具体订购渠道扣费明细我们这都都能查到先生【客户】都能查到那为什么网上还有那么多人报出来你们这些后面是没有解决光每次客户想你们解决问题的话你们就是这一条客观的说辞太官方了所以我就纳了闷了四十个G十天就能销号吧我某某人到周五还上班你想想我相信你们吗这样吧你把你们那你们把你们领导的电话给我接一下好不好【坐席】但是是对什么问题有疑义先生您要是有疑义我们可以给您做上报就是这个四十个G的使用的【客户】你如你如果接不了的话那好那我就让工信部给你们答电话好吧【坐席】您如果对这个问题有疑义我们可以直接给您上报反馈到时候让后台人员您要对这个流量使用明细有异议的话【客户】有太大了这个意思【坐席】行那我帮您做上报然后让后台人员【客户】嗯行好嘞【坐席】联系这个来电号码可以吗【客户】对谢谢就这个吧【坐席】好勒好勒【客户】另另外明天你先帮我把那个嗯什么那个那个网先开开吧因为现在已经给我关闭这个月我先凑合着用吧用过去这一个月再说行吗【坐席】嗯解封成功之后腾讯又不在免流了通讯费通讯一块钱一个G日租包次月恢复【客户】嗯我知道每个月都在使你们这个后台给我服务【坐席】嗯修改后的服务密码有吗【客户】修改服务修改后的服务密码忘了【坐席】机主姓名说一下【客户】某某人志勇弓长某某人智慧的智勇敢的勇【坐席】身份证号转个语音提示根据语音提示输入一下【客户】嗯好勒【坐席】您好验证通过了啊嗯身份证的证件地址说一下【客户】***【坐席】嗯验证通过了那我先给您解封吧三到五分钟把手机重启就能用了【客户】嗯行好的谢谢【坐席】还有其他问题可以帮您【客户】嗯没了【坐席】好的那感谢来电稍后请您帮我按两个一【客户】再见嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本月流量已经达到40G封顶了。用户称10天的时间自己不可能会用到40G，我方按照上网日志解释，用户不认可，称我方经常恶意扣费，要求我方上报反馈此问题，并要求给自己一个答复，用户有工信部投诉倾向，烦请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好您说？【客户】，唉，我问一下，我这个手机附带的一些M的那个卡，怎么老是不能用呢？您看看出什么状况啊【坐席】哪个号码您说【客户】就是我本机本机？【坐席】本机号码您就上不了网，上网用不了是吧【客户】不是上不了网是吗？CCM那个卡，【坐席】CM是吧，【客户】嗯，就是手表，那手表出去以后它没法打电话，【坐席】嗯，这微信我看一下，【客户】嗯，我看我这显示好像是正常的，就是那个手机营业厅显示正常，但是打不了【坐席】显示一个高额半停机的状态，那我这边可以【客户】什么什么状态【坐席】就欠费停机状态嘛，相当于是，【客户】为啥停机啊，我的费用是够的呀，【坐席】对我这边显示也是有费用，这个问题的话，我得帮您上报一下这个情况，后台人员给您回个电话，核实这个问题？【客户】嗯，您说它显示是什么，【坐席】欠费停机【客户】欠费停机，您可以查我的话费啊，我是够的，我是有的，【坐席】对，所以说这个问题我需要帮您上报上去，让他们给您回个电话，【客户】后来吧，唉，【坐席】保持电话畅通，【客户】喂流量唉，你来你来吧，嗯，不是我，我没法保持电话畅通，这个电话是孩子用的，它现在用不了，【坐席】因为您来电号码，保持不了，您是说是您的来电号码保持不了，电话畅通吗，【客户】嗯？对，就是我现在这个小朋友在用这个手机，但是它现在用不了这个手机我也不用，【坐席】那您可以留一个其他联系电话，【客户】嗯，噢噢，能能发短信吗？【坐席】短信没有，因为短信的话肯定给您沟通不了这个方法对吧？可能碰到什么什么什么情况对吗，【客户】嗯？噢，那行吧，那你记一下吧，1368【坐席】1368到了吗【客户】328？0268【坐席】还有多少【客户】********，【坐席】0268，嗯，行，那到时候会尽快和您联系，保持电话畅通？【客户】嗯，等一下我，我问一下你不能直接处理吗？我觉得这个是肯定是你们那边显示错了，给我处理就行了吗，【坐席】这个能不能在我这边进行处理的话，肯定不会给您上报啊【客户】因为上次打电话，我那个手机就是有一段时间就不能用了，后来它说是给我怎么和查一下我的什么姓名，是不是？我完了就电话就能通了，就现在因为这样的卡就不用我，我怀疑跟这个是是全部关掉，【坐席】合账，这个没有任何关系，如果这样的话，我就肯定会给您回复信息，但这个不是这样一个情况，【客户】行吧，那那您核实吧，那我现在这个交的怎么欠费他又不能用那这个是不是应该给我把那个费给转过来啊，就要这样的话呢，【坐席】到时会有人和您联系的，保持畅通，您给他说一下，【客户】狠吧，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码无法使用无法查询有余额128.88元我方显示2020-12-28 14:57:48显示高额半停机用户对此不认可要求我方核实情况请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，这个我跟你说一下吧，就是我这个手机啊，刚才应该是2点半左右，我点那个京东，京东商城点不开你知道吗？嗯，是怎么回事？因为这个东西我这我都不想说了，我都打好几回电话了，你知道吧【坐席】您其他登陆其他网站正常吗？先生【客户】登陆不上去就是现在断网你知道吧，所有网络都，【坐席】能用是吧，好，我看一下，请稍等，【客户】对，但是我这也升为5G了，【坐席】那您这号码没有问题啊，先生，网络正常接入的信号正常吗？先生手机的信号正常吗？嗯【客户】显示是三格，但是显示三格，为什么我点那个京东商城他点都点不开了，告诉我说什么网络无服务我那个微信之类的？【坐席】其他能用吗，【客户】微信查微信就是有的时候呢，你比如说十点钟的时候你点就是那个，它得反映嘛，然后它和卡从那个手机从左边往右边走，走到一半不走了就行了？【坐席】那这样先生您别着急，我把这个问题去反馈一下，让咱们后台人员去核实一下，核实完之后给先生回复，然后您这边注意接听好吗，【客户】关键你就是它何时能能不能解决对不对？您解决不了，你告诉我呗？【坐席】嗯，如果是这个有问题肯定会为您解决的，我帮您先登记，您等待回复好吗？嗯，好的，还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 黑***		用户来电反馈手机信号正常，但无法上网，一键体检正常，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我查一下那个我这手机的套餐，【坐席】好的，您稍等，是帝王卡套餐，39块钱月租，然后还有一个合约版，超级会员，30块钱20个G？【客户】嗯，什么东西，【坐席】合约版的超级会员，30块钱20个G，【客户】赠送20个G我没订这个套餐呢，【坐席】它就是一个合约版的超级会员，那是嗯，这个月是才生效的，【客户】对对，上个月就扣就扣就就有了嘛，等于套餐扣了就直接就扣了，我30多扣了套餐是69块钱，我这我没升套餐也没，我也没明白，没没自己升级啊，【坐席】我看一下啊，稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】那我让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】嗯，怎么回事？那我能不能那个平白无故就扣钱呢？如果要是能的话，我就把这号我取消了，我就不用了，【坐席】这边就是说那我这边让后台核实一下，然后给您回个电话，好吧？他是通过什么渠道，【客户】噢，行好了？【坐席】嗯，然后您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，别的问题没有，它就是意思说，现在我就我记得我这套餐就是一个19块钱加一个帝王卡，就33，每每月300分钟，然后就39块钱，这突然间扣了我这70多块钱，我这我这查是怎么回事，【坐席】嗯，那我让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】行，那你让他查吧，好吧？【坐席】嗯，48小时之内联系，请您保持电话畅通好吧？还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】嗯好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己并没有订购轻合约版超级会员（黄金版）次月生效 的合约，但是却显示有此合约的费用产生，客户对此强烈不认可，要求核实原因，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我上次提交的那个投诉现在处理怎么样了【坐席】您稍等我查一下，您好，我这边给您看了一下，之前反馈您那个反馈那个话费金额分期那个电子券的问题，然后这个问题的话，当时咱们是有给您回复的呀，我看在2月7号的时候是有给您回复，然后当时核查到的话是11月份的电子券已经使用，然后21年1月份的电子券已经是发送的状态，然后当时跟您说是如果有意义，建议您联系10188客服？【客户】10188是吗，【坐席】10188就电子券的客服？【客户】我已经问了，他们不知道，这后来你们又打过电话了，你们没有记录吗？【坐席】我就看到7号有打过我再查一下，后来8号的时候有跟您联系过，当时的话是说让您把那个截图发送到邮箱中后，然后再来电进一步核实处理那个绝杀的吗【客户】发了，【坐席】噢，发了之后是没有再打客服来告知是吧？嗯，行，那我帮您登记一下，让专人尽快核对一下，会有专人尽快给您回复的，我这边帮您做个尽快加急【客户】现在是有三个月的那个红包没有花了，11月1月和2月都没有返，现在花的都是我自己的余额宝，【坐席】行，我明白您的意思，这个问题我帮您去上报一下，我们会有专人尽快给您回复的，【客户】嗯，好的嗯？【坐席】嗯，行，已经帮您做反馈了，还有其它问题吗，【客户】没有了好的，【坐席】那祝您新春愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户反映之前的问题详见TS********。用户称沃钱包电子劵2020年11月.还要2021年1月、2月都没有发放，要求我方尽快处理并回复。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好，有什么可以帮您，【客户】嗯，我上网怎么上不了网，【坐席】上不了网，稍等一下，手机上信号满格吗？先生，【客户】嗯信号满格？【坐席】两个出现这情况大概多久了呢，【客户】从昨天昨天晚上开始，【坐席】昨天晚上稍等，我给您看一下状态没问题啊，昨天晚上有将这个号卡拿下来，重新拔插一下号卡尝试过吗？先生因为给您看一下状态是正常开通的，余额还有17块多，倒没有什么异常之类的【客户】对白天白天我上班的地方没是正常用，就是晚上我回来，嗯，一点不不能用，根本就【坐席】回来，一直在家里边没信号吧您，【客户】对你像看个电视，什么刷了快手啊什么发不了【坐席】嗯，发不了，稍等，我看一下，稍等一下，稍等一下，我给您查一下，您现在在北京本地吗，【客户】行？对【坐席】稍等，我看一下，嗯，那您现在在哪个区呢？先生，【客户】在通州区【坐席】通州稍等，通州区，嗯，以前的话，这一片就是您回来以后这个性能上网吗以前，【客户】以前可以啊，【坐席】嗯好现在，【客户】没有的时候对有的时候可能会慢一点，但是也能也能用啊，现在就是根本就是根本不行？【坐席】信号正常，但是上不了网是吗【客户】对白天可以，【坐席】明白，稍等那个检测一下，这但是在市内呗，对吧？因为您刚才说去公司应该是没事的是吧，行，您说一下您在现在所在的位置吧，我给您搜索一下这位置，看是不是出现什么问题了？通州区哪里【客户】对，嗯，台湖镇？【坐席】台湖镇是吗台台湖镇还有呢【客户】对，董村【坐席】董村，嗯，就这个就在这个位置的是吧，【客户】对，对【坐席】明白，行，我给您查一下，稍等，我给您查一下【客户】行没事？【坐席】明白，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映这问题，给您记录上报一下，稍后的话，也会有工作人员核实一下，看什么原因导致的，到时候您注意接听电话可以吗，【客户】嗯行【坐席】也给您核实一下这个情况，因为主要是现在给您看一下，您这边的话就是主要是信号是正常的对吧？所以让我们工作人员给您核实一下，因为您回来以后上不了网，对不对，嗯嗯，明白，所以我们后台给您备注加急，让我们工作人员尽快给您核实一下好吧【客户】对，行行行，你看一下我还有多少流量【坐席】流量我给您看一下，这套餐流量的话显示不出来，您只能说显示您腾讯以外的这个黄金流量的话，流量包里边流量还有17个G的，但是腾讯旗下的显示不出来，这是定向套餐，所以您这边的话对？【客户】行，还有就是，嗯，有一个就是你们不是还能刷新什么？开通网络，然后就是就是那种五分钟以后再重新开机的那种，管用吗？【坐席】那这个的话不太了解这情况，所以您稍候可以试一试，我这边稍后的话可以尝试一下，可以吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，对女士有问题，您联系我们好吧，【客户】行行好【坐席】好，那行，不用谢，那就不打扰您了，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问你一下，从去年我就开始反馈一个问题，这个网家里边上不去网络问题，然后这个问题呢，能告诉我那个就是那个就你们那边告诉我，因为那边那个有机站的那个房子拆了，然后那机两个店上，他说这个房子到现在也没干哈呢，那我就不用上网，回来我就跟你们白交一年钱呗【坐席】您是用这个宽带还是手机号流量上不去网，【客户】噢，没流量宽带，我们这边没有，【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】***吗，【客户】我不用这号上我这条街就根本就上不去网【坐席】就完全有流量上不去，嗯，那我这边看一下有没有处理的这个情况，稍等一下？【客户】对，之前因为用的比较少，然后现在弄都弄那手机拿手机，然后这个手机用移动的，就就不管是看视频还是什么的都看直播都能正常干，这个您连发个微信都发不出来，当然电信这一个多小时移动也是近期才好的一年吧，这个问题你们现在能看一下能解决吗，【坐席】这边显示您投诉的区域相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，然后希望您耐心等待，【客户】我他妈等一年了，【坐席】那您看，要不然这边再帮您上报一下吧，让后台看一下什么时候能处理，完成之后给您回个电，【客户】你这你们这之前好像这跟这跟我们客服经理联系，移动说移动公司都上不去，也没看到人，那这就这么投诉就没有用啊，就这么干，现在就你们就没有人管得了吗，【坐席】嗯？嗯？【客户】是不是网络诈骗【坐席】这个非常抱歉，女士，但是这个问题确实需要后台给您回复的先生【客户】回复你咨询一下，【坐席】您，看您等这个后台跟您联系一下好吧，【客户】行吧【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这手机刚才给我关闭了一个什么加送的费用，查一下那个，嗯什么时候开通的最后几个月，【坐席】大树堡是吧？稍等帮您查看一下加速宝，我显示的话是从去年的8月份办理的，去年8月份【客户】大理的【坐席】对2020年的8月3号办理的，然后到【客户】老早就关闭了，而且我基本上我前前几个月我说加速包什么东西江苏什么的，【坐席】就是，我帮您看一下【客户】是我这流量用吗？还是，【坐席】稍稍等一下，它这个对一些腾讯的一些，嗯，比如稍等它的一些游戏特权，还是说，嗯，加速的，比如说，【客户】是我为什么之前看了一直没有现在开通，我记得最早开通过一次，它好像是他们续费的吗？但是关闭了，而且它也不显示开通啊【坐席】我看从去年的8月份订购的，然后他对这个每个月如果不取消的话都每月都有，他已经取消这个业务了，下月一二月份就不再扣您额外的话费了就，【客户】啥意思，【坐席】已经取消掉了，1月份已经取消掉了，2月份就不再扣您费用，【客户】那我刚才我取消了吧【坐席】对，已经取消掉了【客户】什么我之前之前那个什么动感地带那个上面显示开通，而且它提示我开通的，但是你这短信喂手查手机怎么一直开通【坐席】对，如果你不，【客户】电话没开通，【坐席】不取消的话一直有，【客户】但是我这上面它就没显示这个功能啊【坐席】哪个上面，【客户】就那个腾讯那个江苏那个【坐席】嗯，稍等一下，它显示是有这个的，您有这个业务【客户】显示有业务，但是软件显示很少用，【坐席】什么网页上不显示啊，【客户】昨天呢，软件上它应该是那个什么手游加速的那个是吧，【坐席】对对对这些游戏加速和游戏一个特权的双重礼包，【客户】但这个流量它都没有显示开通这个，【坐席】比如说您用来什么游戏都没有，比如说一些穿越火线一个权益，还有扣费这一个权益【客户】那个那个没有改过，就应该是王者荣耀那个最低套餐的，【坐席】对我，因为我这边看不到是通过哪个渠道通过订购玩什么游戏，显示有这个权益，目前有权益的话，只有这个穿越火线手游和QQ飞车手有这个权益，【客户】那我就没开通过这个，【坐席】嗯，我现在去年8月份订购的，如果您觉得自己没看过，那那那，我这只能把问题上报公司，让咱们工作人员核实当时订购情况，【客户】那我这是没开通过这个功能，所以我需要把VIP给扣掉，【坐席】我，所以我需要把这问题帮帮您去反馈一下这个问题，如果您觉得没有开通过，那让这边工作人员公司这边在后台核实好这原因给您回电话【客户】好好好好，【坐席】对，因为这个我们这边看不到，就让公司这边给您去到后台去核实一下，【客户】就是说我这边如果开通的话，我那个软件上已经显示开通软件上之前玩王者荣耀，什么都都提示我让我花钱的，它也没显示开通了是吧【坐席】显示有这个业务，如果您觉得自己的话确实没订购的话，【客户】一个卡上面显示有有的软件上它不显示，不显示开通，那我一直还买的，我也没买过，【坐席】因为咱们这只是运营商，具体怎么显示咱们这边看不到，我这边可以把我们这边可以把这问题帮您反馈，让这边工作人员在后台核实好之后会给您回电话，【客户】你反馈吧【坐席】嗯，行，那您看还有没有其它的业务问题帮您的，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 2020-08-03 14:32:45 月  王卡加速宝 业务产生的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，按照快速流程向用户承诺核减，用户认可，但用户要求核实订购此业务的路径和原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我手机为什么收不到短信了呀，【坐席】您好，您这边的话就是关闭一下这个VIP功能，在手机设置里边关闭沃提功能，再试一下，应该就可以正常接收短信了？【客户】手机里设置里面哪个【坐席】嗯，您这边是苹果手机还是安卓手机，嗯，苹果的话就是设置蜂窝网络蜂窝数据选项，然后然后，【客户】苹果蜂窝数据选项，【坐席】一数据里边有一个语音与数据，【客户】语音与数据【坐席】然后再就是选择？【客户】慢点设置，里面有一个蜂窝网络，蜂窝网络里面有一个啥【坐席】嗯数据，嗯，蜂窝数据选项与数据？【客户】哪有语音与数据啊，我这是双卡的，然后我进来以后，蜂窝数据里面我点开，它只让我选择哪个哪个主号还是副号，【坐席】它这边的话就是数据数据蜂窝数据，然后底下有一个蜂窝数据选项，然后您点开，然后点进去，里边就是有一个数据，语音，语音数据，然后直接就出来跳出来是打开网址或关闭问题？【客户】今年我这没有啊，我的卡没问题是吗，【坐席】卡的话这边显示是正常的，您找一下这个VIP功能，把它关闭掉，应该就没有问题了【客户】我提供的那个沃沃，【坐席】就是高清语音通话，英文字母的话是VOLTE关闭这个功能再试，【客户】我手机根本就没有这个你说的这个【坐席】这边刷卡的，咱们这个手机应该都是有的，然后您这边再找找看，实在不行的话，您这边再次来电，我们这边给您记录上报，【客户】报，噢，没有确实没有，是不是你就确定在蜂窝网络里面的，【坐席】嗯，对是的蜂窝选项里边【客户】蜂窝选项里面啥也没有，就有一个蜂窝数据，点开以后就是让我选主号还是副号，其他的没有？【坐席】那行，那我这边给您反馈这个问题，让咱们后台尽快跟您联系，帮您处理这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，快点的，【坐席】好的？【客户】正常收短信现在都收不着，啥情况呀【坐席】嗯，咱们这边的话给您反馈这个问题，后台尽快跟您联系，帮您处理这个问题，【客户】好了【坐席】好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求用户称自己无法关闭volte,用户要求我方联系用户为其处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个手机现在上不了网，什么什么原因啊，【坐席】稍等一下查一下，上不了网，嗯，显示您的网络是可以用的呀，就网络是开着的开着的【客户】我有一个上网卡是【坐席】嗯，但是有网有流量吗？你给我看一下啊，您这但是有流量用，一共有600兆的流量，显示是可以使用的，网络是开着的女士，【客户】是开着的，但是我现在微信上显示的就是没有网，用不了网，什么连接都打不开，微信上不去消息发不出去？【坐席】在其他地方也是这样吗，【客户】是这样的，昨天还好用呢，今天就这样【坐席】您确定是来电这个号码吗？因为这个月我没有看到您这个手机号码，使用过流量女士，【客户】就是这个号码，我有一个上网卡也有一个，还有一个就是现在这个本机的卡，现在的确就使用不了，【坐席】再见，稍等我看一下号码也没有显示有什么异常啊，没有费用网络是正常？【客户】那什么原因啊？【坐席】您现在在地铁里边是吗，【客户】我是在地铁里，我都不在地铁里，它也用不了，平时正常，如果他要有网，它在地铁里看看里面能不能核对呀【坐席】那这样吧，女士我这边给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下什么原因，到时候给您回电话好吧？嗯，行行行好，嗯，好的行，那感谢来电再
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我这个话费，然后那个它流量前一阵的时候，它提醒我，流量用尽的时候是夜里提醒的我，然后就那回我并没有流量，但是我第二天早上看的时候就已经显示，噢，欠费200多了，也得四点多去的，【坐席】收流量费是二百四十一块9毛2？【客户】嗯，嗯但是等我给你找一下，我这找短信呢，一般你们发这个流量欠费短信都是用哪个号码发呀【坐席】10010，然后我看了一下这个的话显示是在1月21号晚上22:29告诉您，流量已经用尽了，【客户】1月1月22是吗？找一下，【坐席】然后21号，【客户】好的好的，每月是22号给我发的短信，【坐席】22号一共发了N多条，【客户】帮我查一下流量，【坐席】点钟的时候告诉您产生的流量欠费多少，产生流量欠费多少？【客户】我怎么找不着给我发的那个短信的那个号码了呢？【坐席】10010您可以搜一下，然后实在不行的话我就噢，我这边直接帮您查也行，您现在是就是说这个流量的话，不是您自己用的对吧，【客户】不是不是不是，这意思，嗯，等会啊，我看到了，我又找到了，就是说，嗯，应该是在我看一下啊啊，应该是在1月22日某某人4:36，我收到了你们的短信，他告诉我是截止到2024:11，我的额度是用尽的【坐席】这个是，对四十十一分告诉您，额度用尽了，只保留来电接听电话，然后，唉，钱一条您找一下钱一条有一个在1月21号晚上10:29就是二十二十二十九分，告诉您，今天用流量用尽的，【客户】噢噢，然后您问一下分，它又告诉我到三十五十九分，说我当月已使用旧套餐外已使用203，然后又到了四十零二分，告诉我，四又使了381，但是最后并没有用流量了已经，我这会已经休息了，【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您这个记录反馈，让后台去给您核实，到底这个流量是怎么走的，然后核实了的话，他们会给您回复电话，然后您现在这个电话，您有其他的电话吗？这个电话的话给您答不通了，【客户】嗯有，【坐席】您说一下其他联系电话，【客户】188，105【坐席】********，我再给您重复一下，********【客户】01599，对没错，【坐席】行，那您保持这个电话畅通，然后让他们尽量的话是联系您这个电话，因为您这个131的这个现在已经暂停了语音服务了？【客户】嗯，有吗，【坐席】嗯，行，然后让他们核实清楚，以后联系您，您保持电话畅通，【客户】好的没问题，【坐席】还有其他问题，【客户】嗯，长时间唉，没有了，谢谢，【坐席】嗯，嗯，好不客气，那感谢您的来电，再见【客户】稍等一下
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生241.92 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称短信在某某人3点到4点发送的，自己已经休息，没有用流量，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，要这样的，我们的这个这个位置，这个就信号比较差，一般在两格左右，【坐席】嗯，手机信号不好是吗？是在【客户】唉，对主要，【坐席】是的【客户】红镇政府，【坐席】就在这个固定的这个位置不行是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，打电话上网都是什么现象呢？【客户】嗯，照片是吧，这个数数据传输的断断续续的，比如说一会高一会低的，而且比较频繁，【坐席】嗯，就网速慢是吧，【客户】嗯，网速就是有快有慢，反正有的时候就就直接就就就可能全是网络断了【坐席】嗯好，那您跟我说一下那个具体位置，西红门哪里，【客户】就镇政府？【坐席】您是您是在就是在，您是在这边接收您的工作地点吗信号就是一两格这样的是吧，【客户】对，对就断断续续的，有两格，完了，有时候就能到四个，反正有时候办两个，反正就是网络不稳【坐席】嗯这个【客户】对就比较频繁，【坐席】长时间了，【客户】有半个月了吧？【坐席】室内室外都这样吗，【客户】室内室外反正差不多，反正进来应该在室外，没注意过，应该就属于市内，可能会会是这样的情况，室外可能好一点吧【坐席】嗯，好，那您看看我们这找到的这个地址，您看对不对啊？是在，芜湖路一号那个西红门镇人民政府这事吗，【客户】那个？唉，没错【坐席】好稍等，好那针对于您提到的这个情况呢，我们这边大概已经了解了，那我们会针对于您反映的问题呢，进行G记录进行反馈，也非常感谢您向我们公司提供的这些宝贵信息，我公司也会持续优化网络的，建议，后续留意一下使用情况先生嗯，这个问题我们会进行记录反馈您后期关注，【客户】什么啊，行行行行，好勒，好勒，嗯嗯，谢谢你啊嗯嗯【坐席】嗯，嗯，感谢来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下，就是我这个手机号，我发现还还有一个人也在用这个手机号就会，就是会注册一些账号什么的，这是怎么回事？【坐席】嗯，在咱们这边的话，一般的话就是，如果您只要新开号的话，都是经过这个二次放号的呀，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是这个使用过程遇到什么问题了呀【客户】就比如说我在京东，嗯，有有账号吧，在上面买东西，然后我今天打开京东，发现我的订单里边的那些东西都不是我买的，也就是说别人也用这个手机号注册的账号，【坐席】好，那您看有这个问题的话，咱们这边帮您上报反馈一下，后续会有工作人员联系您，【客户】嗯，啥时候联系我呀？这个挺麻烦的，如果说支付宝什么的都能用这个手机号的话，就挺麻烦的吧，【坐席】对明白您意思这个最迟48小时之内，咱们这边会帮您备注，加急后台，第一时间与您联系，【客户】就是我，我麻烦您那个什么联系我，因为我怕就是因为好多都是在账户嘛，就包括银行卡什么的，这种的就有点担心？【坐席】嗯，好，这边上报反馈一下，您看联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】嗯，对，就是这个号，嗯，【坐席】嗯，好，这边已经帮您登记加急了，您注意接听电话好吧，【客户】噢，好勒好勒【坐席】嗯，好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】没有了，嗯【坐席】好，那感谢来电，请您稍后帮我评价，一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码发现别人也在使用，我方已按二次放号的业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下，我今天办的五块钱流量它还没到啊【坐席】五块钱两个G是吧，已经到了先生？【客户】到了上网都上不去，你告诉我那个到底是啥呀，【坐席】您得办理加速，包先生才能提速，您办的是流量包，提不了速的，【客户】那就白办了呗，【坐席】嗯，对您套餐是流量随便用，先生没有流量限制，但是会限速，所以您这个只能办理提速包才能停您的网速的，您办流量包是没有用？【客户】那我也当时也不知道我咋办呢，【坐席】您这边就得再办提速包了先生之后就不能办理流量包了，【客户】那它也没提示我，都不知道我这五块钱白花了呗【坐席】对您这边之后要办就给我们打电话办吗？先生，或者您记住之后办加油包，【客户】我我那个，那我就定了，白花20块钱了，还有个15的，还有个五两块的一共三个G吗？【坐席】对？嗯您说什么先生？【客户】我这我一共办三个包的吗，【坐席】对您办一个十几15块钱，三个G的，三天的那个，还有一个七块钱，一个G的日包，还有个五块钱，两个G的这三个，【客户】那你全给我退回来呀，【坐席】这个给您反馈先生，我这边承诺不了，给您退，我给您记录上报一下，您保持电话畅通，然后会有咱们专席给您做回电处理的【客户】对呀，那我都不知道你这没说我是【坐席】之后您要办就给我们答电话，办就行先生，【客户】返个给我反馈，一下子没钱给我退，【坐席】您注意接听电话，【客户】就这个本机？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗【客户】尽快给我处理？【坐席】好的，嗯，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了没了【坐席】好的，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己办网上办理了三个流量包15元3GB国内流量加油包三天包、5元2GB国内流量日包、7元1024M国内流量加油包日包，用户现在是限速，我告知需要办理加速包，用户称办理时候没有提示，要我方退费请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个我我想咨询个事，就是我之前那个我这个手机办了一个绑定的宽带，然后当时那个套餐呢，他有一个就是刷我这个支付宝的话费一千块，然后它说每个月是有他他们那边就咱们联通来，还玩了那个，但但但是那个每个月都是我自己在还，已经三个月了，就是没没有显示咱们这边给还因为我还有别的钱吗？然后我同意换我，我昨天查了一下，等于这三个月等于都没有还款，【坐席】稍等，我看一下先生，它这个是咱们这边就是您下发，咱们用这个电子券给您长话正常还就话费分期，您现在是每个月都在，都是您自己还的对吧，【客户】嗯？对对对，我也没有收到电子券，电子券在什么地方我也不知道，【坐席】只要在这个沃钱包先生在您现在有个这个沃钱包，实名认证里面有这个无线包电子券在您这个沃钱包里边？【客户】等于是我得在这个沃钱包里把这个这个这个券领了是吗【坐席】不用您，那它每个月是会自动存款的先生，如果您没有还的话，就是您都是您自己还的，对吧先生，【客户】对对，因为他当时这么说的就是它是每月10号还嘛，所以我一般还我的钱都是在10号以后，但是我查了一下，基本上都是10号没有完，所以他的话全是我还款的日期，等于就是我自己还的？【坐席】那这边您看这样可以吧，先生，我这边给您做一下记录反馈，让咱们这边后台人员帮您查，看到时候给您回电，可以吧，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，跟您来电的手机号联系可以吧先生，【客户】嗯嗯，可以，嗯，【坐席】那您注意接听一下电话，先生好吧，【客户】嗯，好的嗯【坐席】感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的花呗金融购机合约，用户称每个月都是自己在还花呗，没有查看到电子券偿还花呗，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称是我方给用户办理的合约，要求我方为其查看，用户要求我方为其核实原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，我我的有一个，嗯，我的手机，嗯，有一个套餐，就是每个月可以领那个什么，腾讯爱奇艺什么又扣了一个会员，那个在哪里了？找不着了那个，【坐席】嗯行，别着急，我看看路，请稍等，应该是办的那个腾讯承诺通信费送权益的那个对吧，【客户】对对对，在哪，【坐席】嗯行我给您查一下那个流量，稍等一下，稍等一下，先生我看一下它这个是在那个公众号里面领，关注那个公众号，全称叫北京联通，【客户】就是北京北京联通的公众号码【坐席】公众号，点关注里面它有个对话框，输入承诺通信费这五个关键字，输完之后它会弹出个页面的，在那页面活动页面上领取，每个月领一次？【客户】北京联通公众号是哪***，【客户】我知道那，那那哪哪在哪里，承诺话费是吧【坐席】您输入五个字就是承诺通信费，点击发送，就是它会给您弹出个页面的，在那个页面上领取，【客户】承诺通信费啊，在这里啊，【坐席】嗯，对，在那里每个月就是那样操作，领一次就行了，【客户】好了我知道了，【坐席】行，那您看其他需要帮助一下？【客户】嗯，还有一个那个在沙河地铁附近，那个网络怎么老是不稳定呢，【坐席】嗯是网速慢还是掉线？是哪种先生【客户】没有就是网速说明白，【坐席】噢，慢我看看，稍等，嗯稍等，我先看一下，如果是这种情况，那网络传输的问题，我这边报修一下，咱们有那个网络优化部门过来优化一下网络，解决一下这个问题，【客户】嗯，嗯好的？【坐席】地铁站，基站大概周围多少米，【客户】嗯大概周围一千米吧【坐席】千斤左右，【客户】对你，你可以在那个有一个北京那个昌平叶上面一个职业什么学学校，可以在那附近，嗯，可以查一下，那网络不稳定，【坐席】嗯，行那那我催一下，咱们有那个网络优化部门过来到这个附近优化一下，同时也非常感谢您反应这个【客户】嗯，网页都打不开，特别不稳定【坐席】情况，那也是那先生，那我马上去催一下网络优化的，【客户】好了好了，嗯？【坐席】嗯，行，那您看其他需要帮助吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】好，感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，老是在投诉，我，都不会老给我来了，您好请讲？【坐席】您好，嗯，我这边听不到您说话，有什么可以帮到您的吗？【客户】老子投诉都不给老子解决问题了是吗，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】就是您反映的是一个流量使用的一个情况是吗，稍等，我给您查一下，【客户】对噢？【坐席】这个问题的话我再帮您记录反馈一次吧，因为看到之前您是有这个反馈这个问题，但是在12月了，然后已经给您回复了是吗，【客户】人工服务，【坐席】嗯，抱歉，先生这边听不清您说话，【客户】嗯，已经给我回复了？【坐席】是您是在12月21号反映的这个问题，对吗，【客户】23号不是21号，【坐席】这边记录是在12月22号之后给您回拨一个电话啊，我给您核实过，【客户】嗯和啥？【坐席】核实完以后是您没有认可，那这边先帮您记录反馈一次吧，您看可以吗，【客户】老子肯定不是不认可吗？耽误我多大事啊，【坐席】嗯，抱歉，这个给您带来不便了，非常抱歉，那这边再帮您记录反馈一下，让咱们后台尽快给您回复一下，【客户】你们这个王八操，能不能当时办卡的这个，嗯，我哪哪个反馈到装什么逼了你们【坐席】抱歉，这边确实，嗯，刚才没有听见您说话，【客户】啊，你们装什么逼了？不给老子睡一会吧，【坐席】您这样吧，先生，我再帮您记录反馈一下，让咱们后台尽快给您回电话，【客户】嗯，反馈反馈了吗你们当时我们办理，我想问？【坐席】之前确实看到有您这个反馈，如果您对这个入这个的话，我再帮您记录反馈一次，让咱们后台给您反馈核实，核实好之后给您回电话，您看可以吗，【客户】整天反馈也没给老子解决问题啊，【坐席】这个咱们最晚24小时之内会给您回复的【客户】嗯什么，【坐席】这个咱们最晚二十四二十四小时之内会给您回复，【客户】这个就是这个，每天就是我跟你说，我每天都答这电话，每天都打的电话答了，答了几个月了，你们也没回呢【坐席】是这样，先生这个，【客户】电话TMD放弃，现在是点的跟说话放屁一样吗？狗日的你们装什么逼啊你们啊？【坐席】这边帮您记录反馈了，那您耐心等待一下，咱们后台给您回给您的电话，好吗？那您看还有其他问题可以帮到您吗【客户】还有信号问题没听懂？【坐席】信号好是吗？【客户】发短信你说呢，刚才一共你听不到吗？信号好像能听得到吗？【坐席】这边会给您，嗯，如实记录反馈的，让咱们后台给您核实一下具体的原因好吗，【客户】你们看吧？【坐席】已经帮您记录反馈了，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】跟我说一声，4G的，这的网吧超了，你们联通公司真TMD操蛋呀，嗯，你，【坐席】您看还有其他问题可以帮到您吗？先生？【客户】就这吧，其他问题其他问题解决吗【坐席】嗯，那这边给您记录反馈了，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 河南省泌阳县杨家集乡沔阳郭村委前桃园       用户来电反映流量使用情况，详见工单：TS********，用户询问什么时间能给解决此问题，要求我方尽快核实并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我的这个手机收不到农行的验证码，能帮我查一下吗？【坐席】稍等一下，这来电号码是一直收到农行那验证码了是吗，【客户】嗯，对其他的都可以，就是农行的不行，【坐席】嗯，我这看这号码的状态都正常的，我这边帮您把这情况给您上报反映一下吧，嗯，我们后台专人呢，给您核实这个情况之后给您回电话，给您处理下这个问题吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，那已经上报完成了，还有其他问题吗，【客户】没有，嗯【坐席】那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码一直接收不到农行的短信验证码，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉【坐席】您好能听到我说话吗【客户】唉行行行唉你好那个我问一下就是那个就是一卡终端那个业务是从今年开始扣钱的是吗【坐席】卡方终端是吗稍等帮您看您是办理了这个一卡就是数据线的业务吗【客户】嗯完了去年点过一次然后但是一直也没扣钱我还以为办理没成功呢但是这个月我一看就扣我十块钱我这怎么我一直没用啊【坐席】稍等帮您看一下您是什么时间申请的呀先生【客户】应该是去年应该去年一月【坐席】意思是去年什什么时候【客户】一月份吧【坐席】GPS【客户】一月份还是二月份吧我记不住了就就是就是去年好像是北京开通这个业务的是吧就是开通这个业务时候我好像点申请了但是一直显示没成功【坐席】这边看到您这个是在这个一九年十二月份【客户】噢那就是一六年十二月份所以反正就应该是【坐席】这不是上个月刚申请的吗【客户】不是我上个月没申请啊【坐席】这边看就是一九年十二月三十号生效的【客户】一九年一九年全年了【坐席】噢一九年的对一九年是全年了【客户】但但是一直对但是但是我【坐席】嗯嗯您说【客户】但是我是一直觉得他没开通因为我也没用成功因为后来一直没扣钱【坐席】您稍等一下啊我帮您看一下您听到音乐后不要挂机您好先生【客户】嗯你说你说【坐席】我这边唉您好帮您看了一下您这个业务的话呢其实您是在一九年十二月三十号办的时候办完之后就已经生效了只不过是有一年的优惠期所以说在一年之内是没有收您的费用现在这个一年的优惠期过了之后然后从本月开始收费了【客户】不是你这个月我我都一直以为他没成功了你知道吗因为我后来我一直也没用因为当时我开我我是是想开通来着然后呢我开通但是就算成功之后我这个用也用不了我以为没开通成功呢因为那时候已经更改了吗刚刚刚有这个业务吗然后后来我也一直没有用啊这个东西就是你你比如说你今年一月份你要收费了那你给我说一声吧你给我发个短信吧你这个东西你说要收费了你现在你我都不知道开啥会扣钱了你这个东西现在注销它也扣钱了我刚才点了注销了你之前的APP端你根本就没法申请吗因为当时我记得很清楚到时候你申请的时候还是在公众号上去申请【坐席】嗯那您现在就是对本月收了您这十块钱的费用不认可对吧【客户】对啊你要不然你你看能不能给我取消好吗因为我也确实没有用【坐席】嗯嗯先生取消这个业务是需要您自行取消如果说您对费用不认可我可以帮您记录反馈一下【客户】我我我已经取消了你看是不是已经取消成功了刚才给我发个短信说是取消成功了【坐席】嗯那您这个费用问题的话我这边帮您记录反馈一下让后台人员去帮您核实一下【客户】好勒【坐席】好的还有其他可以帮您的吗【客户】嗯没有了【坐席】那好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映19年12月31号申请了esim业务，用户一直认为没有申请成功，但是本月扣了用户10元的费用，我方经查询这个业务是正常开通状态向用户正常解释，用户不认可，要求我方退还本月费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦你一下，我想问一下，就是那个我这我这个就是昨天打过电话，然后我这有一某某人充值卡，然后充不进去钱，然后周六周日的时候给我回信息。七对，就那个给我发信息了，说让我发短信那个充一下，充一下饥，但是我这刚才看我这短信里边没有这条短信，您再给我发一遍吗？【坐席】您说是这个充值卡现在充值不了，之前有客服给您打电话联系，说给您下发了一个短信，您回复短信就可以这个操作吗？是这意思吗，【客户】嗯？唉，对对对，您方便能帮我看一下吗？因为我前我是就春节春节左右，然后直接打的电话来，我这某某人充值卡已经充不进去钱【坐席】您先稍等一下，我帮您看一下有没有稍等一下，【客户】好，嗯，【坐席】嗯，咱们这边给您看，是有反馈过这个问题，但是这个短信的话咱们给您下发不了，您如果需要的话，咱们这边的话可以再帮您这个登记，让后台人员这边再帮您联给您联系，再给您重新下发一下，【客户】那您那个您帮我那个什么一下吧，给您申请一下，因为我没有收到短信？【坐席】嗯，行，那咱们这边的话马上帮您这个登记一下，那这个联系收这个到时候联系您的话，是还是联系来电手机号还是联系哪一个呀，【客户】你帮我还有一个138的号码，138110【坐席】稍等一下，********【客户】68073对，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱们处理好之后的话，尽快给您答电话联系，【客户】嗯，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有需要补充的吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映充值卡无法充值问题，详见：TS********，我方按回复内容告知客户换个手机号码进行充值即可，用户不认可，称给其他号码充值也不行，要求我方核实情况回电，请处理，谢谢！		用户称之前联系用户下发的短信用户打不开，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，你好，我想，【坐席】唉，你好，【客户】什么问题您说一下啊【坐席】嗯你说？【客户】投诉那个，今天早上起来的时候，就刚刚我收到了一大堆短信，就关于我什么流量超超超额使用，扣了我300多块钱电话费，那个，你们在我刚刚流量超额使用的时候，就说我可能过流量了，我们客服不知道，然后短信也没有任何提示，我早上起来噼里啪啦给我转一堆短信，告诉我什么，我都超了300多块钱了，我不接受这样的扣费，您已经有过一次这样的行为了，那那就必须得交，行吗？什么呀？是想让我微博媒体曝光你们吗？就流量扣费能不能能不能补？能不能减少一点啊？你们是真的在乎自己的名字吗，【坐席】嗯，那您这个情况的话，女士我这边会给您上报到后台后台会有咱们专人给您核实处理的好吧【客户】嗯，我现在跟你说一下哈，我这个问题非常紧急，而且这个这个事情也不是第一次出了那个，所以就是说我现在需要银行及时的回复，请你帮我加急处理，目前为止，由于你们的这种流氓扣费行为，已经导致我手机欠费了，我现在开不开机，【坐席】唉，嗯，那我这边还，嗯，我这边可以，我这边可以帮您先做个临时开机，您先用着，然后我这边给您反馈，让他尽快会有后台，会尽快有咱们专人给您联系，给您处理的好吧，【客户】不需要今天今天下午四五点钟之前解决这个问题？【坐席】嗯，行，那您这个是实现好嘞，我会给您备注的行，那我这边给您做开机啊，120个小时可以使用一百块钱额度，我现在给您开机，您先用着，然后呢，我这个问题的话会给您反馈到后台，咱们专人给您联系给您处理，行吗？【客户】行好嘞？那我等你们回复电话好吧，【坐席】嗯行，【客户】嗯好？【坐席】嗯，行，那您还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，行不客气，那不耽误您时间了，女士，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己本月使用流量上网未接到我方短信下发通知为此产生377.73  元费用超出不认可，我某某人常向用户解释无效要求为其上报给其处理称是我方原因用户有媒体曝光倾向要求我方下午四点之前给其回复处理，未承诺烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看看我刚才是不是停机了，因为我，别人给我发的短信我都没收到？【坐席】噢，您是说有其他的人给您发送短信，您没有接收到对吗【客户】对对对，【坐席】噢，您这边就是说，唉您说，【客户】然后我就赶紧充值了，我不知道是什么原因是我是因为确实最近一个月没交费？【坐席】嗯，对我帮您是这样的，先生，我帮您核实了一下，就是说无就是说发无法接收到短信，那您发短信能发出去吗，嗯，是这样，因为当前呢，就是说无法接收到短信，这边显示呢，就是说有大面积的故障，然后针对于您呢，无法接收到短信的问题，稍后呢，我这边可以向我们后台帮您记录反馈一下，反馈到相关部门，然后您这边给我留一个您的联系方式，好吗？先生？【客户】没事啊，什么叫有大面积故障？是所有人都这样是吗【坐席】嗯，有就是说有挺多顾客今天早上都有来电话反映无法接收到短信的问题，然后我稍候这边呢，向后台帮您记录反馈一下，然后这边给您做个加急，【客户】噢，好好，【坐席】嗯，是，嗯，您的联系方式，您留一下先生【客户】嗯186【坐席】1861150【客户】1150911？【坐席】9117对吗，好的，然后您这边是从什么时间开始无法接收到短信呢？先生【客户】对，这个办理成功吗？因为我刚才还没取消，我也不知道什么时候它有什么提示，【坐席】好的，您的问题我这边已经了解了，先生稍后呢，会帮您反馈的，然后给您做个加急，给您造成困扰了先生，【客户】嗯，好好好？【坐席】嗯，您看这边还有其他，我能帮到您的吗，【客户】嗯，不需要了啊【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间2月10号，我处正常解释，客户不认可 烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我这个我这电话这个套餐呀它给我扣错了原来我订的是这是第二个套套餐是四十一块多吧他把我以前的套餐也得钱也给我扣了他让我月底打电话他说把这个钱给我返回来扣了我俩月的了【坐席】扣了您两个月请稍后我先查看一下您现在用的是七十七元套餐是享受五点四折优惠请您稍后查一下账单【客户】唉你说吧【坐席】您好您好我查看了一下您的套餐现在是七十七元基础套餐是享受五点四折优惠每个月是四十一块五毛八然后这个增值业务是一个二十六元十个G的流量权益包这个业务再扣再产生额外的费用【客户】你不额外的费用你原来我订的这个套餐他把我前面那个套餐他给我消了消了以后他没给我交它还扣我钱【坐席】没有变更套餐之后之前套餐已经结束了【客户】没有没有它钱给我它但是每个月让我交七十多块钱呢【坐席】每个月交七十多块钱是这样就是您的基础套餐是七十七元的然后享受五点四折优惠之后是四十一块五毛八另外呢有一个增值业务是一个二十九元的五二十九元十个G的流量权益包这个业务在产生额外资费是七十块五毛八把这个二十九元的这个流量包取消掉就不会产生这么高的资费了【客户】它已经扣了我俩月的了上次我打电话那因为这个这个电话这个这个名字是我们家那个那个的我当时没给他提供那个身份证号她让我月底之前就打电话打电话他把我前面扣的那钱给我返回来【坐席】扣那钱返给您是这样的我这边呢只能给您记录反馈会有后台经理主动联系您协助您办理这个业务的建议您呢就是先把这个流量包取消掉如果不取消掉的话它下个月又会产生资费的【客户】嗯你产生资费那你们的是不是我的事啊是吧【坐席】我需要把这个这个需要把这个业务取消掉就不会产生费用了这个需要您主动取消的【客户】怎么会主动取消呢那你们这里边我不说嘛你等于弄个套餐就你就你你这里面就透露我订的是那个他说那个挺合适的让我改的我改了以后每个月还扣我等于扣了我两个月的了都七十多块钱呢【坐席】现在这个八十九元那需要取消掉之后就不会产生这个资费了咱们这边没有权限给您直接取消我这边可以验证一下您的信息给您取消掉就行了下月就不会产生资费这两个月产生这个资费呢我这边会给您直接记录反馈的会有后台经理联系您给您解决这个问题的【客户】你四十一块钱二十九块钱【坐席】三十块五毛八再加一个二十九元的增值业务【客户】我不知道你们怎么弄的对不对当时我办的就是这个这个什么这个四十一块钱【坐席】四十一块钱对吧嗯对嗯我这边验证一下您的信息把这个二十元的流量包取消掉就行了它下个月不会产生资费了【客户】那前面前退不退啊【坐席】噢这个产生这个费用问题我这边没有办法给您直接退费的会给您记录反馈会记录投诉会有后台经理主动联系您的给您处理这个费用问题的嗯需要验证一下您的信息请问您有修改后的服务密码吗【客户】嗯服务密码你不要的身份证号吗【坐席】噢没有为您提供一下机主姓名【客户】某某人玉祥【坐席】嗯好现在帮您转接到身份证验证平台您按照语音提示输一下身份证号可以吗【客户】嗯可以【坐席】嗯好现在帮您转接不好意思验证没有通过【客户】怎么不对我我给你念念一下身份证号什么老师对啊【坐席】噢我查出来您说一下身份证号身份证原地址【客户】嗯***【客户】幺幺零幺零幺一九五八零六幺八【坐席】唉嗯【客户】幺五五零【坐席】唉好嘞验证已通过嗯我这边把您的这个产生资费这个流量包给您取消掉了下月别让它产生资费这次产生这两个月的资费呢我这边给您记录投诉了您保持手机畅通会有后台经理主动联系您的【客户】好勒好勒行了嗯嗯【坐席】嗯好感谢您的来电请稍后按次来电再见
总结：

[Assistant] ***10G大流量权益包不认可，称办理该套餐时告知用户每月基础套餐享受5.4折，没有告知此业务还在生效，对此产生的费用要求我方承担，我方未承诺，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好问一下我这个号码是多少【坐席】码的话无法提供，先生您提供号码，我这边可以给您？【客户】对，为什么？我这个号码怎么石碣是********呢，【坐席】嗯不是？【客户】那为什么电话总是特别这个号啊【坐席】是您是说是把这个号码的话往外拨打的时候会显示是哪个，【客户】不不不，我这电话自己识别，但是我这号码是111660那个，这电话一识别就是130的，【坐席】您说是电话通地方识别呀？【客户】电话是说别人喂，能听清吗？【坐席】您好，请问可以听到吗，【客户】噢，这回听到了，听到了吗？【坐席】您好？嗯，您好先生，是在手机上识别吗，【客户】对这手机自动识别就130的？【坐席】您看手机是不是有进行设置过吗，【客户】没有设置过俩手机都这样啊，【坐席】那么你们这个状态，状态都显示正常，【客户】是号是正常，但是手机俩手机识别都是130的【坐席】这个暂时没有查到，您说这个130，【客户】快他，他给我个给我一个准确号码是********，它这识别这两个电话却是别的一个号？【坐席】就是您手机上还有其他号码，就您刚刚说那个130的号码也不是您的号，是吗，【客户】对，不是我的号啊，关键一识别识别这个号，一识别识别这个号我也没打过这个电话号啊，我也不认识这个电话号啊【坐席】您好，您这个手机的话是苹果手机还是安卓手机啊先生【客户】他说的，【坐席】安卓的是吧，感谢耐心等待先生，我这边给您看了一下，查了这个手机号码的话，确实是没问题，这个不行的话只能说是联系手机厂家那边看一下它那个就是设置的话，能不能进行修改，或者说是设置那个本机号码多少，【客户】对？我设置本机号码的结果，一识别还是这个，而且我充值的时候也显示是这个，那我还得重新，还得重新自己改，【坐席】嗯，对，然后您这个只能说是联系厂家那边，看能不能进行更改一下，【客户】那你不能连手机都这样啊，【坐席】嗯，这边的话因为看了一下，它，只能说是查到您这个手机号码的信息，先生您这个手机的话，具体什么问题这边确实查不到【客户】嗯，这不是手机问题啊，那我换了别的卡，它也识别是正确的嚎，就是这卡就不是就，【坐席】其他手机上，如果说不行的话，这个问题我只能说给您登记上报，最终怎么联系，我们给您处理的话，还会有专人联系，再次给您处理，看能不能解决？【客户】喂我再说一遍，但是它识别别的卡就是正确的，就是因为这个卡不是正确的，明白什么意思吗，【坐席】我明白您的意思，所以说前台查到一切确实没问题，只能说是先给您登记上报上去，让后台详细给您查询一下？【客户】我这个卡是个副卡，能解除与主卡的那个主副关系吗？【坐席】您说是把那个亲情号解除是吗，【客户】对呀，不是亲情号码，是亲情卡吧，【坐席】亲情卡稍等？【客户】亲情号是添加的亲情卡是办的吗【坐席】您这个我看了一下，确实是有绑定一个亲情卡，这个解除的话是需要机主带身份证到联通营业厅办理解除的先生？【客户】就必须带身份证去营业厅吗，【坐席】嗯，对，【客户】现在线上那个也办不了，【坐席】办不了，【客户】喂，您不推出一个一对一那个超超级超级版吗？也办不了，【坐席】无法进行办理，办理不了它这解除只能去营业厅？【客户】去当地营业厅还是一地可以吗，【坐席】异地不可以北京的营业厅，【客户】嗯，行吧，没问题？【坐席】嗯，行，那我这边先给您登记上报，到时候会有专人联系您好吗，【客户】嗯，行吧，谢谢【坐席】好，那感谢您来电，再见先生
总结：

[Assistant] 客户来电称此号码在手机上面自动识别本机号码为130的号码，客户称130的号码不是自己的手机号码，已经更换其他手机均无效，正常解释，客户不认可，要求核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个麻烦你我问一下，因为我这个套餐原来是那个那个套套餐，这这月到期就是今天到期了，明天以后我那个套餐改成49的套餐，我想问一下，就我前两天往里头存了50块钱，结果我今天一查显示怎么是45，我不知道这是什么意思？里边还有其它费用吗，【坐席】嗯，那您稍等我看看啊，【客户】嗯，您帮我看一下，【坐席】您再交交50之前是欠了一个五块钱的，然后现在余额是有45块钱？【客户】不是我，我这欠的五块钱是什么钱啊，【坐席】欠的五块钱是什么钱【客户】对呀，我原来是办的那个【坐席】充的，【客户】不，我原来不是办的是那个399的套餐，然后优惠完事儿八三吗？我怎么还能有欠费啊，283是********啊，24.5折优惠那个，【坐席】嗯嗯，【客户】272399啊，对啊，我那怎么出，那我怎么还能出现有那个欠费呢？那您是再再交，【坐席】50之前是欠了一个50，那您肯定是在这个这个交这个278.6的话，这个钱是不足的呀，【客户】不是我跟您说是这样，我这个是两年的集团套餐吗？买的集团套餐，他不是399嘛，399，然后打一个七折，不是28287吧，好像是我这是两年，我这278就我两，我这是两年正好到到到今天是最后一天，我在这之前我在这之间都是套餐，我我怎么来的欠费？我现在不明白，这五块钱您之前这个套餐？【坐席】嗯，您每个月是不是得交费【客户】我再我再再再之前是交费啊，对呀你们，【坐席】每个月交费，您这个费用不足啊，欠了一个五块钱呐？【客户】我我我这我那您帮我查一下吧，这五块钱是我这套餐里的，我都都有什么呀，我除了流量就是电话，我就根本就根本就用不完，怎么能出现欠费了呢，【坐席】行您稍等【客户】您帮我看一下我这399套餐怎么就出现欠费了？我都纳闷，那您那个咨询？【坐席】钱的话是每个月不需要交任何费用的吗？是吗，【客户】对呀，我这因为这集团套餐，我这我这个是那个就是那叫那叫什么就是买买买买买电话送买就是那叫怎么着？直接储存是怎么着就集体办的这个，这人家天天用的都比我多的，我这天天在家呆着都就不可能，再再说也没人跟我说，我这欠过费呀，【坐席】那麻烦您稍等一下，【客户】嗯，您帮我看一下，【坐席】查不出来行，那我给您记录吧，麻烦您稍等一下哈女士，【客户】唉行，【坐席】麻烦您稍等一下哈【客户】唉，好，【坐席】联系，同事的话来电手机号码就行，是吧女士，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，那我这边的话给您进行记录了，工作人员的话会在24小时之内核实好，给您进行一个回电的，您这边的话呢，注意接听电话就可以了，好吗【客户】嗯，对再给我问一下，我现在改了套餐了，我是应该是是是预交吗？还是怎么样，我从我从明天开始就改成49的套餐了，把自己往里头充现金了，因为过去都是集团套餐，都是都是有人给交的，他都提前交好的，所以就不存在，就像你说的什么我还有欠费，而且每个月它给我就是那个账单的时候，从来就没说我欠费【坐席】行，那没事，那我这边给您这个进行记录到我们的后台，让后台这个到时候给您回电，然后这个您这个问题的话呢，是这样的女士，嗯，嗯，这个49块钱的话，这个套餐您可以就是说提前把这个费用交一下，您也可以就是说嗯不用提前交，是可以，就是假如说啊，我给您继续讲述一下，就是，假如说1月份的费用就是49，假如是1月份是49，您可以在2月末就是2月的最后一天，把这个费用结清，嗯，就这样的，【客户】明白，明白，因为我正好不是从明天开始，我说我先存50块钱吗？50块钱一个月不是49吗？我先存50，这时候我才发现还怎么还变成45了，噢，我还以为我从来因为在我在我之前那边就是预预付的那个电话费嘛，不应该存在这问题吧，【坐席】嗯，没事，那稍后的话，工作人员会核实好给您进行回电，您注意接听电话就行了，【客户】好行好，那谢谢你啊，【坐席】嗯，没关系，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在2021-01-24 交费50元，应在缴费前欠费5元，用户针对此问题不认可，我方以按账单正常解释，用户不认可，要求记录后台核实好给其回复，烦请处理。谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我本机号码电话还有费用，为什么达电话的时候就暂停服务了，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】请您稍等这边显示您这个号码由于使用什么异常，按照监管部门关的要求，已经为您这个号码进行关停了，如果您想要恢复正常使用，只能是您本人带身份证原件到联通主营业厅办理实名认证通过之后才能恢复的？【客户】嗯，是，嗯哪个地方光停的呀，【坐席】您这是由您使用什么异常导致的，所以现在已经给您关闭了，如果您要恢复的，建议您到那个联通主营业厅办理实名认证，通过激活才能？【客户】我问一下什么时候报停的呢，【坐席】这边显示是在2月2号6点半的时候给您停机的？【客户】我电话，我一直还用的好好的，为什么是哪个部门停的呀，【坐席】这边的确是您的使用行为异常，按照军网部门关了要求给您关停了？【客户】我寻我一查，我问一下我最近答了哪些电话，有那个电话进充吗【坐席】如果说您要核实具体原因，这个只能是您去营业厅帮您查，看到这个，我们人工只能是帮您看到，大概是这个，然后一个停机的时间，【客户】行，你们联通现在就是这样子，随便哪个是说关机关机原因都没有吗？我电话我想问一下，【坐席】这个肯定是使用，的确异常它【客户】我想问一下，我想因为使用情况异常，我想问一下我，最近我答了一个电话，我电话你们看得到我通话记录的话我通话的费用你都看得到我哪什么异常哪里异常？你们这联通公司完全不负责任吗？就是你们这样子做的吗？我想问一下，【坐席】说，您要核实具体原因，您去营业厅，营业厅人员会给您查，看到您是由于打的什么电话给您停的，但我们人工台的确给您看不到？【客户】那我想问一下，你们营业厅不是人工吗？难道是系统嘛？是机器吗【坐席】人工那个营业厅【客户】三三块钱，【坐席】人工没有这个权限先生？【客户】这样的前提前提是我不是针对你啊，我是说你们公司的问题啊，前天我是不是真的这东西，我想问一下你自己，你在系统上你看到我这个每个月通话记录，我通话费用有多少那现如果通话异常的话会一个基本套餐吗？你们这个联通公司刷新的话，你们这你们说你们就说停了就停了，那我想问一下，那就叫我们用户去麻烦去跑嘛，那我想问一下，就我们造成损失，谁来负责呢【坐席】那我给您反馈一下联系电话，您留一个【客户】联系电话，嗯，18186，嗯，我那个********？【坐席】186186，然后呢【客户】不是182【坐席】1822759【客户】********，【坐席】6149行，我给您尽快反馈，反馈到上一级部门，给您看有没有其他的处理方式，联系电话？【客户】对你们这个东西，就是说你们自己就是说相关的说你们说话怎么样的话，是你看一下我的通话费用对不对？通话清单也看得到的，那我想问一下，一个基本套餐都没用完的情况下，告诉我行为通话行为异常，那我想问一下，这东西你们是负责咱们联通公司，那你们就是一句话，停了就停，让我本人要去，那我想问一下，这造成损失，那我是你们联通公司承担吗？【坐席】行我尽快给您反映，您等专人跟您联系，那您看还有其他问题吗，【客户】其他没有了【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码被局方停机，原因为疑似诈骗停机（集团涉案），我方已按照知识库内容向用户正常解释，用户强烈不认可，称其不想去营业厅，要求我方为其开机，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下本机号刚才我不知道为什么扣了我20块钱，【坐席】行稍等一下，女士帮您看一下，嗯，20块钱的话，女士我这边帮您看一下，是手机上网流量费，产生了一个费用，【客户】流量费，我有流量呀，【坐席】嗯，稍等啊，您这个流量的话是，嗯，您这套餐里边流量已经使用完了，女士，【客户】嗯，但是我我还有，嗯，另一个号，另一个号我有，还有很多流量呀，【坐席】对您这个号码确实使用完了，使用完的话就是产生了一个流量费用，【客户】但是我最我就一直最近没有用这个卡，这个卡流量不多了，我知道，然后我一直用的是另一个号的流量，周口，我在家里都用的无线网都出去才用的流量，不出去只有一下下，怎么我出去也用的是我另一个卡的那个流量，怎么可能扣这某某人卡的钱呢？【坐席】嗯，这样的话女士，您可以查询一下上网详单吗？女士？【客户】嗯查什么，【坐席】嗯，上网详单就是您这个流量使用情况，使用详单，您可以看一下，您可以下载一个手机营业厅的APP，登陆上去，直接查询就可以，【客户】唉呀，那好麻烦呀，手机那头本来就满了，【坐席】对我这边的话确实帮您看到，能查询到的，确实已经使用完了，产生20块钱的流量？【客户】对呀，我是是我知道是我那个流量没了，我用另一个卡号，怎么可能又说我超了，扣了我20块钱呢，你如果超的话不应该提醒我吗【坐席】嗯，这个是有提醒的女士短信提醒，【客户】我，就刚刚我刚刚才收到一条短信，说我扣了20块钱，我说是什么钱呀，就赔我给你打的电话【坐席】嗯，行，那这样的话，【客户】您，嗯，【坐席】我这边的话给您记录反馈上去好吧，您这个问题具体的，【客户】嗯行【坐席】我给您记录反馈一下您这个流量费的问题，然后的话稍后由咱这后台专业人员具体给您这个回电，【客户】好吧，嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，女士，嗯，您看还有其他问题吗？联系电话就留您来电的号码可以吧，您看还有其他问题吗，【客户】可以？没有了【坐席】行，这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用 20元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称未使用流量，对产生的流量费用不认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就我这个那个，嗯，到现在也没到账话费？【坐席】您是给哪个号码充值？是来电的本机吗，【客户】对对对？【坐席】请您稍等一下，这边给您查一下，您是什么时间充的？充了多少钱呀，【客户】嗯，就这个零点，嗯好，【坐席】嗯，充了多少钱呀？给这本机啊，【客户】我就拿那个积分兑的那个，【坐席】一共兑换多少钱先生【客户】嗯，三个月好像有啊，嗯好，【坐席】多少，五块钱已经到账了呀，【客户】是不是昨天下午的8月份，昨天晚上停机保号嘛，【坐席】对我这边给您看是刚刚那什么？唉，不是就是今天我看一下啊，今天我这边给您看了，刚刚有一个五块钱的到账【客户】对啊，这个是上午的嗯，还有还有一个那个【坐席】什么，还有一个，您一共订了几个是几个五块呀【客户】对，两个？【坐席】两个五块，那那个是兑换成给您密码了吗，【客户】对了呀，退了，然后也支付成功了，一直没到账？【坐席】都是积分兑换的吗，【客户】对对对？【坐席】您的那个密码给您了吗？那充值卡密码给您了吗，【客户】嗯，它是直接那个后面那个自己那个信息显示到账，没有充值卡密码，【坐席】那您就稍微再等等先生，【客户】嗯，是我昨昨天答电话，他说我今天今天达24小时以后，【坐席】我看一下，您稍等一下，您之前那个应该兑换没成功先生，【客户】嗯，但是我支付成功了这扣我钱了【坐席】您再重新操作一下，您给您回退了，我这边显示，【客户】没有啊，我这边没没收到啊，微信里面没退款？【坐席】我这边显示不是给您退款，先生，您不是使积分兑的吗，【客户】对啊，【坐席】是积分兑的话，它给您退积分啊，不是说给您退款，【客户】那可是我是我支付的卡呢，【坐席】您之前的话这边显示已经回退了，您再重新操作一下，【客户】我投诉呢，【坐席】刚刚兑换的那个五块钱已经到账了，【客户】对啊，你还有一个它那个我支付成功以后那个卡没退回来啊，【坐席】那已经给您，我这边显示您兑换没成功，先生您再重新操作一下【客户】那我怎么操作？你把它已经支付成功了，我怎么操作，【坐席】还是通过那积分商城里面去兑换呀，【客户】兑换的我还得支付啊，【坐席】您不用支付了呀，是扣减您积分啊，【客户】我我昨天下午去世了一下，那也是你们客服这么说，我说激活以后还是扣款，【坐席】那您留联系电话等回复，【客户】我昨天收到你们就是说留电话，今天开始这样啊，【坐席】那您等回复我这边给您记录，【客户】行，就就我本机号码？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映1月28日上午使用积分兑换了一某某人5元充值卡，订单号：********ECS积分兑换，可到现在一直未到账，经查询，订单号：********ECS积分回退，但是用户称已经把积分扣减了，现用户着急，请相关人员尽快给其查询原因并尽快回复。联电：********。