[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我的手机现在接不了短信了，是怎么回事啊？我能发短信，但是接不了短信，电话什么都可以，我就拿这个手机打的，然后你那个是不是就现在网络有问题啊，收不了短信啊，【坐席】对现在的话，这边就接收短信的话，出现了一个大面积故障，我这边的话给您把问题给您记录反馈到后台给您核查一下？【客户】嗯，有现在是有故障是吗，【坐席】嗯，对，现在是有故障的，【客户】嗯，就接不了短信，那什么时候能解决呢？因为我我我要那个短信就那个问他们发送，就是那个一次性密码，这这有，只要这个这个，【坐席】我这边的话给您把问题给您记录反馈到后台给您核查一下，我给您反馈上去就接收不到短信的这个问题，【客户】那您那这个故障好了，能不能发个短信或者是什么通知一下啊，我这着急办业务啊，我这上班呢，在家上班，但是你这个没有短信验证短信，我这上不了班啊，【坐席】嗯，行我这边给您记录上去，先生，我给您反馈一下这个问题，【客户】现在肯定是有故障，是收不了是吧，【坐席】嗯，对现在是有故障的，接收不了【客户】嗯，这个这个这个应该是故障解决，应该很高了，赶紧解决吧这个，【坐席】噢，嗯，行，我这边会给您记录反馈到后台给您解决的先生，嗯，好好好好好好，就是给您下发短信的号码是什么？我我需要记一下，【客户】嗯，就是那个186，我在达来的电话********，我这是收不了短信，【坐席】***码给您下发的短信您接收不到，我需要记一下的，【客户】有一个微软的那个那个APP的服务，微软的那个接收不了，还有我从电信过来的一个一个一个号码，嗯，1531107，【坐席】嗯行，我这边再给您记录一下，先生给您把这个短信，【客户】9912，对这这个一个微软的APP服务和这个什么这个我这个验证我我用另外一个电信手机发往我这发了一个也也收不到【坐席】嗯，12帮您记录上去，先生，【客户】好勒好勒，嗯，这个是诠释的吗？还是说我换个地儿就可以哈，【坐席】好好，嗯，现在这个北京的北京这个地方的话就出现这个大面积故障了，噢，好吧，好好好，行好勒好好，【客户】谢谢啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好好尽快
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复短信功能，要求可以正常接收短信，请协助，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，那个是这样的，我我我想问个问题，我的手机啊，我的手机打不通，就是就是，嗯，能打出去，但是接不了，就是这个号码【坐席】是您来电的号，是吧接听，嗯，那能接就打得通那别人，【客户】你你打给我打不通我，我打出去能打通【坐席】嗯，我看一下它提示什么呀，打的时候，【客户】其实就都爱你打我就嘟嘟嘟嘟嘟嘟，然后其实我都没有，我我我我我另外一个号，就是我这个，我这个手机上面另外一个号就可以，【坐席】那如果出现这种情况的话，我们的后台系统给您把那个通话服务功能做一下，系统的一个刷新和修复，这边可能大概需要5到10分钟，如果您方便的话，在十分钟之后把您那个手机关机，重启一下试一下好吧，【客户】不行你给我重启过不行也不行，【坐席】那不行，您这边有没有做过呼叫转移之类的，【客户】没有啊，就打不通，就就别人打过来就嘟嘟嘟嘟嘟嘟，然后我短信都收不到现在【坐席】那要不这样，我这边给您反馈一下，让后台技术部门核实一下原因，核实完之后给您回电，您给我，【客户】浩洋浩洋啊，【坐席】那个能接听电话的那个联系方式【客户】嗯，那个183【坐席】183，嗯【客户】1051，幺，嗯，3603，【坐席】********对吧，【客户】对********对对对，【坐席】那您这边保持电话畅通，注意接听好吧，【客户】嗯，好的好的嗯嗯？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没有了好嗯【坐席】好，感谢您来电好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码信号正常但无法被叫，主叫正常，一键体检正常，请核实处理，用户着急，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，我想问一下我这个，那今天又收到信息了，说这个我这套餐流量什么的已经用完用完了，【坐席】嗯嗯，稍等先生，我帮您查询一下，嗯，您好先生，那我这边帮您查询了一下，您当前呢，每个月有40个G的国内流量，嗯，显示您的流量已经全部使用完了，先生？【客户】嗯，那我这个怎么这么费啊？我平常我在家有这个这个这个这叫什么WIFI，然后平常还使那个我挂的是我移动的那个号，我因为我的手机是两个两个卡，您知道吗，【坐席】嗯，对我这？【客户】然后我在选择上面，我选的是移动的那个卡，那这个怎么会用完了呀？【坐席】噢，那先生您看我查询到您这边应该是有家庭副卡的对吧，嗯，家庭副卡应该是每个月共享您主卡的流量和通话分钟数，您看是不是您副卡这边使用的流量使用的比较多呢，【客户】嗯，不不不是不是，副卡这边也一样，像我们通话什么的都没没怎么用过，然后他也是他选择的也是移动的，这个卡，因为我们同时办的【坐席】嗯，就是说您这边还有其他的运营商的手机卡，您平时用流量都是用其他的手机卡使用流量，【客户】对对对对对对？【坐席】并没有怎么使用对吗【客户】对对对对就是怎么说呢，你像我这个是就是投春节【坐席】是是？【客户】几月份办的，我忘了，还是记不清了，也是年底弄的，在我这之前啊，我用了两年，我每个月都20个G但是我从来没超过你，明白吗，【坐席】嗯，明白，【客户】突然一天40个G又这么费了，这副卡不副卡的，当时我在营业厅办的时候，他跟我说的是我加十块钱可以带一个号，然后行，我说加了，加完了，但是它不是说说所有人都用我这40个G那我要加40个人，那那那那那那那那怎么弄啊这个，【坐席】嗯，是这样，先生，首先我给您查询一下，您当前套餐可以添加副卡，然后帮您看一下，您就是您当前来电话的主卡使用流量情况，您这边就是说上半个月就是使用流量，就是查询到使用的挺多的，然后查询到您当月这边显示您一共使用了，是有，我帮您看一下一共多少兆，【客户】不是我这个上半个月是说的是不是2月份的对我1月份超没超啊，【坐席】2月份，您稍等，我帮您查询一下，您1月份这边没有超出先生？【客户】嗯，那怎么2月份用这么费啊？【坐席】那您看先生这样就是针对于您使用流量，就是说使用的就是针对您来说，嗯，使用的比较多，然后呢，您的问题，我这边稍后向后台给您记录反馈一下，之后呢，尽快给您做个加急，征求我们后台相关工作人员，尽快为您核实一下当前的问题，先生，然后回复您的话，是回复到您本机来电话号码吗？【客户】还有一个就是我的副卡，嗯，我的副卡它他用也是用我的流量吗，【坐席】对共享您主卡的通话分钟数和流量，【客户】我主卡多少分钟啊，【坐席】一千分钟【客户】那我要没有副卡我多少分钟，【坐席】噢，抱歉先生，您主卡当前每个月1500分钟通话，【客户】嗯，我要没有这个副卡呢，我自己多少分钟啊，【坐席】也是1500分钟？【客户】那合着我拉了一个这个什么就是用嗨，嗯，那我这个副卡能不能取消喽，【坐席】嗯，副卡取消的话，建议您机主本人携带有效证件到营业厅进行取消，【客户】行吧行吧，那不用带那个副卡的本人吧？【坐席】嗯，您是说需不需要副卡副卡的手机号码是您身份证开通的吗，是您身份证开通的对吧【客户】对对【坐席】对，那您本就是您本人携带您本人的有效身份证件，到营业厅这边进行取消就可以了，先生？【客户】噢，行吧行吧，我就不明白为什么这么费，因为我在家一直也没上班那个春节再加上有这个WIFI是的，嗯，我平常不就是看看微信刷刷走音吗？【坐席】嗯，好的那先生，针对您的问题，稍后我这边会向后台帮您记录，反馈一下，给您上报一下您当前的情况，然后给您做个加急回复，您的话是回复到您本机来电话号码对吧，【客户】对对对，因为我这个头一次说那个还没到，没没到，我每次都用完，所以在说，嗯，好吧好吧【坐席】嗯，嗯，好的，那感谢您这边电话保持畅通，先生，那感谢您的来电，谢谢，好的好的
总结：

[Assistant] 客户来电反应2月份流量已经全部使用完了，对2月流量使用情况不认可，查询上网日志跟客户正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你，就是我下的这个信号不好，【坐席】嗯，是手机还是宽带先生，【客户】嗯，宽带还错误吧？但是那手机的话是老有那种电话打不进来，有那个那个提醒，然后再问一下？【坐席】就是在这一个位置信号不好是吗，是就在这一个位置信号不好吗，【客户】嗯？嗯，在我单位里头没发现这个问题，我在黄山西大学***位里头没查询，在在在家里的话，经常我的我手机，我媳妇原谅他也是联通的，【坐席】有些套餐，【客户】它会不是没有信号，现在又达不进来，不知道是咋回事，罗尔地方有得电话那种就是漏电提醒什么的，然后我们再回过去啊，【坐席】您把您所在的那个位置，【客户】零元帝良佳园D区【坐席】唉，不是我的意思，是说是咱北京市哪个区先生，【客户】大兴区临翔路街道？【坐席】大兴区哪个路街道【客户】临夏路街道【坐席】林孝路，嗯，是树林的林学校的校明秀路街道，【客户】对，嗯？【坐席】然后呢，【客户】连港家园【坐席】连港家园，是连续的连港湾的港吗，【客户】对？对，【坐席】嘉年华的嘉花园的园，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，阳光家园，然后呢ABCD的D，【客户***楼【客户】嗯，201，【坐席】201室稍等一下，我检测一下，看看结转【客户】然后你们那系统里面有个固话机这个业务吗？宽带故障，【坐席】没有？咱没有您的地址，先生，我这边先给您查一下，您先稍等，这边有些慢，您稍等啊，上网有问题吗【客户】嗯？上网也不快，上网它只能用宽带，用那个座机的话，嗯，用那个手机的话就是特别慢，以前我反映过，以前我改过，但是以前基本没出现过电话呢，就去的时候，最近呢，就是这种情况，特别多，有点差，不是我的手机，我喜欢手机也没有，那都是【坐席】我看了一下，我们这附近的这个信号基站，暂时没有出现异常的状态，先生，我把您这个问题给您记录反馈一下吧，让后台的技术工作人员核实一下您这号卡的问题，然后给您回一个电话，嗯，您看您需要向我提供一个可以联系到您的其他的手机号码，您还有吗？避免这个电话达不通【客户】联通，嗯，你就答这个吧，白天基本？【坐席】这个来这个是吗【客户】因为本来我这单位是单位给你们打通？【坐席】好的，那我这边给您记录反馈一下，还有其它问题吗，【客户】嗯，没有了好，【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好是这样的，那个，我之前在手机在，嗯在手机跟咱们申请的一个本地如何的一个业务啊，然后呢，就是当时是有那个多少兆的那个宽带，然后呢后来那个咱们联通的这个人过来，然后我们家这边装装不上，所以呢，就是，其实我这个业务是不是其实应该不算开通啊，我看现在都已经开始扣费了？【坐席】啊，是哪个套餐？您这个手机号吗，【客户】然后我这个手机号当时申请了一个本地如何的一个套餐，然后呢那个是有一个那个千兆宽带了，【坐席】嗯，嗯【客户】但是呢，就是实际上并就是因为我们家那个，这个就是现总不了，所以呢，后来也没装，然后呢，当时咱们那边的这个妆就是装网线的那些同事说帮我取消了，那我的理解是不是其实我的这个这个套套餐就取消了，因为我当时就是为了装这个宽带才这个套餐，【坐席】噢噢【客户】然后我今天看那个，咱们的这个费用已经给我扣了，所以我这个想问一下到底什么情况，【坐席】就扣了，您这个手机的这个费用是扣了您这个当月的是吧，【客户】嗯对啊，对，原来我是移动，应该，因为我这个手机是备用的一个手机嘛，然后呢，当时之前都是五块钱的那种，然后呢，后来我是想装宽带，所以呢，就是存了七百七百块钱进去，然后呢它这个这个这个这个，但是那宽带现在没给我装成，但是费用给我扣了？【坐席】对，嗯，看一下行，那您这个情况我这边可以帮您记录，反馈一下这个问题，看能否给您处理一下这个费用，然后，嗯，您这个手机号能作为您的联系电话吗，【客户】噢，可以嗯【坐席】行，我给您反馈之后呢，这个是24小时之内会有工作人员联系您处理的，您这边保持这个电话畅通，【客户】好，没问题，因为我的理解就是宽带没给我装，就不应该扣我费，我这个套餐就不应该生效【坐席】噢，行行行那您【客户】谢谢嗯，【坐席】唉，好，那感谢，【客户】嗯，拜拜，【坐席】再见嗯【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月份申请了千兆融合套餐，但是师傅说安装不了给自己把订单取消，现在显示手机已经给自己扣费并且套餐也变了，用户不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我我这个投诉我要投诉，你们什么时候受理啊？你们你们现在等于无动于衷，你们这个这个就是用户啊，就复印我互联网里之后以后就没有音讯了，【坐席】好的先生您稍等，我帮您查看一下，稍等，【客户】他们说过来给我处理处理，说一某某人周以后过来说周上周六说过来，所以我也没过来，到这周六了还没见人，当时打过打过电话，后来又又又又又又又不理他了，你们上次就有，就敷衍我好几次了，【坐席】嗯，好的先生，我明白了，那我这边帮您把这个问题的话是我们这边呢，是后期有给您来电，那个维修人员呢说，嗯，大概什么时间上门给您维修，【客户】他说上个礼拜六，他说是人在核酸检测了，他上礼拜六过了，但也没过来，没过了，你现在现在又又没又没去，没有音信了，什么游戏都没有了，而且而且几个月之前就出现过一次，【坐席】嗯，好的先生我明白了，那我这边帮您把这个问题呢，帮您反馈到后台那边，帮您处理一下，可以吧？【客户】你你你得找他找一下你们领导，你们领导，我再问，我跟你跟你们领导说，这是那到底为什么？你们那为什么老老这么办事了？你你欺骗人并不好吧，这这什么什么意思呢？【坐席】非常抱歉，先生，嗯，先生，您消消气，我这边的话我是第一时间帮您反馈到我们上级领导那边，然后帮您处理完之后他给您回电好吗，【客户】那你给我赶紧给我回电话，问问怎么回事？为什么？为什么要这么做？为什么要这么欺骗客户呢？为什么？【坐席】嗯好的先生，您消消气，非常抱歉，那我这边呢，是把您所反映的事情呢，帮您反馈到那边处理，处理完之后呢第一时间给您回电，给您一个满意的答复，可以吗，【客户】他说来来一直没有音讯，就说上礼拜六来，最后没有信息了？【坐席】嗯，好的我明白了，先生，您这边消消气，我这边已经帮您反馈了，这边的话，您保持电话畅通，等我们联系您可以吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，那祝您生活愉快，娇气先生，嗯，好再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我要是嗯不在通，就是当地10010的投诉，我想转到你们总公司去，我想问一下那个总公司投诉电话是多少？【坐席】什么意思没听明白，你说这个新乡这边的话有个问题没处理好是吧？【客户】对我想投诉到总公司，我想问一下怎么处理怎么答，应该咋投诉呢，【坐席】您投诉什么问什么问题呢？我这边可以把问题帮您去记，嗯，记录一下？【客户】嗯，您没有总公司投诉电话吗【坐席】稍等一下，您具体反映什么问题呢？因为我这边，【客户】你给我取消掉，你给我改一下总公司投诉电话就可以了，谢谢，【坐席】稍等一下，但听到音乐后先不要挂机，我现在帮您后台核实一下好吧？【客户】嗯啥意思啊，【坐席】听到音乐之后先不要挂机，我先帮您后台核实一下，【客户】噢，行好的，唉你好【坐席】你好，嗯，10015？【客户】100，我不是当地的吗【坐席】咱们这边关于您的话有这个号码，我刚才帮您询问一下，如果您要咨询这个这个号码的话，咱们这有有一个是10015的号码？【客户】啊，你们总总部没有投诉电话吗，【坐席】就这个我这边帮您取消，就这个号码？【客户】那12315是不是也可以，【坐席】那咱不了解呢，也可以为您有什么问题？我这边可以把问题帮您记录一下，您看什么问题？我这边看能不能帮您处理一下【客户】噢，我现在需要你们总部投诉电话，你们要帮我亿达12315，【坐席】对，如果说有什么问题，我这边看能不能把问题上报公司这边，【客户】嗯，我就想问一下你们的投诉电话是多少？如果您方便告知的话，我就直接打12315或者是12300就可以了好吧【坐席】那我这边只能把把这个问题帮您去反反馈一下了，因为我这边看到就这一个号码，我这边可以把短信帮您反馈一下，那这边，【客户】没有什么没有，我们这边联通公司【坐席】我们这里是北京客服，我确实？【客户】你们总部没有电话投诉电话吗，【坐席】因为我这边看的话有个10015，我确实不知道您有什么业务，有什么业务咱们处理不了，咱们这边可以把问题上报公司这边去，【客户】嗯，那我打100我我打，我打1235。12315吧，好吧？那就这样吧，【坐席】问题呢，我这边可以把问题上报公司这边去，【客户】好了，你挂机吧，我打12315好吧，【坐席】行，那我把把把这个问题的话上报公司这边，专门工作人员核实后给您回电话好吧？【客户】你核对一下新疆人给我回吗，【坐席】我把问题上报转到北京这边，我具体的话谁回答我这边看不到我，却因为我这边不知道饥饱咨询什么问题，待会我会把这问题帮您上报公司这边去的，【客户】嗯，那那你上报吧？【坐席】嗯，行，那您看还有其他业务可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询北京总部投诉电话！我方询问用户投诉什么问题！用户一直不讲！通话中一直索要联通总部投诉电话！通话中一天提及12315 投诉！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，您好，是这样，我想咨询一下，就是我名下如果有两个宽带的话，我想把两个宽带的积分合并，嗯，您这边能办吗？还是得去营业厅去办【坐席】积分合并那办理这个积分合并的话得去营业厅先生？【客户】小区，嗯，好，嗯，然后需要带什么东西呢，【坐席】对合并的话，只需要机主带着身份证件去就行？【客户】嗯，非机主拿着身份证可以吗，【坐席】非机主如果需要代办的话，是需要带着机主的身份证件和代办人的身份证件，再写一份委托书，【客户】嗯，好了好了，然后最迟是哪天办每个月，【坐席】这个的话是没有时间限制的，这样吧，要不您先咨询一下营业厅，给您个营业厅的电话，您先咨询一下，【客户】嗯，没事我就先问一下，就是因为我这边有像咱们这个积分兑换话费，它是月末三天，2月末两天不能办，是有这个规定是吧，【坐席】积分兑换看一下，【客户】嗯，就是充值卡，我说的不是直接充值就是积分，在APP里面直接用积分兑换成话费，兑兑换成充值卡，【坐席】嗯，我给您查一下，先生，您听到音乐后不要挂机给您咨询一下，【客户】好的，【坐席】嗯，您好先生，感谢耐心等待给您咨询了一下，他这个是没有时间限制的【客户】但是我那ETC天，我我上个月最后最后一天到第二天我忘了，我兑换的时候，它那APP不让我对，就充值充了不？【坐席】在月末的时候是吗，【客户】对对对，所以想确认一下，到底是月末几天它就不让让不让动，【坐席】嗯，那给您咨询了，它确实是没有这个时间限制的【客户】那就是说我像我月末倒数第二天，比如这个月30号，我在APP里边用积分兑换银联充那个充值卡，应该是没有问题的，对吧？就是你这边看到的情况情况是这样是吧，【坐席】对，没有收到这个通知，有这个限制，【客户】对，嗯，好的好，那没问题了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗？【客户】那没有了没有，【坐席】嗯，感谢您来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反馈APP里，积分兑换充值卡，收不到验证码，我两个手机号，两个不同的机主，不同手机，尝试积分兑换充值卡都收不到验证码。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，咨询一下这个为什么投诉电话，我打一晚上就是总打不进来，【坐席】嗯，先生确实给您带来不便了，因为这边确实来换人比较多，您看有什么问题，我能帮到您吗先生，【客户】我现在就是我这手机突然之间显示12月份有话费，而且是有最低消费，可是我开卡的时候没人跟我说12月有她跟我说的是他讲我是从2021年的1月份开始用【坐席】我可以查一下先生，请稍等，嗯，好的，【客户】好，我因为我联通的号，我一直我都好多年，我不用了，我一直放车里，我怎么一个新卡就出现这种问题呢？【坐席】行先生，别着急，我帮您查一下？【客户】嗯，嗯，看一下好吗，【坐席】唉，好的，【客户】我是他一晚上电话达不通，我我我我正在更新不了网站，我说我想投诉呢，就电话就通了，【坐席】嗯，那先生别挂机啊，我帮您查一下，稍微等一下【客户】好的你查查对，因为我当时办的时候，那个后台可是跟我说说是12月份，他说你别用电话，我说好，【坐席】您这个卡通过哪里办的？因为我看到它是从12月份就开始算在合约期内了【客户】就在你们三里屯营业厅，那经理直接叫他给我开的，【坐席】营业厅的人员办的是吧，我看一下，【客户】对我有他微信呢，他当某某人意交代的，他说12月份你别用他说，【坐席】但是我这边看到它12月份12月份就算在合约期内了，因为您看一下它这个合约的话是到，嗯，这个就是咱这个低消嘛，对吧，低消合约的话是到2040年的，11月30号，如果您说是从1月份算起来的话，它应该是12月30号31号，所以说它就应该是从12月就开始给您算第一个月了【客户】不是说那你能不能确认那个经理，那是就是这是怎么回事？因为他当时还换了一个手机，我在那，【坐席】啊，这个先生不用担心，我这边可以去帮您反馈，让咱们后台人员去核查，然后核实完之后给专人回电话来帮您，【客户】我因为我这东西一个月我没有用，你给你配送一个月一个电话我也没接到，【坐席】对我看到了，先生我看到了，好，您不用担心，嗯，【客户】就是他当时用了这点流量，然后我当时一直用流量，我说我查什么时候能开，因为我这号就是你，你可能就说我移动的那个号，它就它都一样，我一个月就放车上，没几乎是，嗯，不是几乎应该一个电话也没打过，就是可能在车上更新点什么东西，或者是去联通营业厅让我刷过，觉得我没用过，但是我当时看他当某某人意告诉他说，那上面说您别用，他说你下月我们才定销才开始，如果说用我，当时我就插卡用了，因为我等了一个月，我几乎都等了一个月【坐席】噢，那先生？【客户】几号办的吗，【坐席】12号对12号办的，【客户】他说说你先不要用我说号，【坐席】嗯，那先生别着急啊，我这边去核实，核实完之后会给您回电，【客户】我因为我这单子我当时没有纸质的，就是咱们都是那个手写的，不是就是就在那个它的那个是POS机还是什么就派的设备上写的，我当时真的没有，他说20年，我当时还开玩笑说，我说你们联通这样我说，我说以后我再去找你们领导吧，他了，他那是多少年是那是领导的事，跟我们没关系，我说这地球时间太长，二天我说我能不能活到这还不好说，他说那没事，嗯，维修，然后他告诉我，他说你下个月再用我说行，我说我之前那号怎么没有低消，但是之前的号是没有抵消，现在我们都是，嗯，有20年，噢，那行，没事我你先开吧，这样我就使了，然后存了话费【坐席】对，那先生不用担心，我这边去帮您核查，查完之后给您回复您，【客户】说钱多钱少，这个是肯定是或或者是您这边后台或者他那边说有误，你帮我去搞清楚这事，因为我我当时他不说，我不可能一个月不用，我还问他，我说用不用他不用，他说每天好像是是多少钱？是是就是最低消费的，不是你好，就是那种最低的套餐的那种，他说是自由的，他从下月开始是每月400，我说那我够了，然后他就给我调了个手机，我就换了一个手机，我直接就出了门口就没了，嗯，就就就不知道是不是联通人工啊，那无所谓了，让他给我，他说跟联通没关系，我说行，我说就转为漫游，我说我不用这个，因为他说联通没有好机器，我说是我就问你确实没有好些什么话费，什么都没有回，那OPPO8好像是就这情况【坐席】嗯，好的好的好的，那没有关系，先生【客户】五六的时候用联通，后来一直就就是那号不错，然后我就放车上，就嗯记录，现在是孩子用，所以说我说我166我说我最近大礼的开了一个，我说怎么吃费的情况，帮我核实一下，麻烦您，【坐席】好的核实完之后给您回电，回电就回来电的号就行吧，【客户】135也行，我如果这个达不通，你报135【坐席】1350166二三个六是吧，嗯，好行，唉，不客气的，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】0136？没有没有了麻烦了，【坐席】好唉，不客气的哈，祝您生活愉快，再见，【客户】那个我就先撤了啊，嗯【坐席】对，那我们这边是肯定会给您一个说法的，您放心啊，先生，您好唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈我方为其办理号卡时告知靓号合约是从1月1日开始的，但系统显示是从12月份开始计算低消了，用户称我方告知不明确，要求投诉，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，我怎么后来老觉得我觉得就是说退，咱们推了有五际，就开始送5G的时候，开始以后我这流量就不够用了呢，【坐席】您这流量呢是有40个G的高速流量的，您这个月总共才使用的流量，您用了5056个G的流量了【客户】就是我，我我去年也是这个手机，然后也是我，我这个人也是这么个说法，但是我去年的话就是每个月流量用不完，今天的话没有两天就就就就跟你说的这五六什么记录上去了，你百度地图？【坐席】手机呢？是5G手机吗，【客户】不是啊？【坐席】就是咱们4G手机是吗，【客户】对啊，【坐席】按理来说的话不会出现这种情况的，您就是正常使用，【客户】因为我我我就是从自从咱们催了舞技有舞技了以后，我老觉得我这个流量计算的方式不对了呢，【坐席】嗯，我这边呢，先帮您查了一下先生，咱们这个，查了一下，现在是13个G的流量，但是实际上显示的是五五十六个G的，像这种情况，先生我这边需要给您记录反馈了，让咱们后台工作人员详详细的查一下，看一下是哪个环节，【客户】嗯，因为因为像我以前啊，我想说是我办个最少流量的时候，我记得我最早的时候就有3G的时候，我拿上网卡，十个G流量，我插电脑上，使那个月都是不够使，当时当时我最早的时候问的时候说十个G能干什么能干？看500部电影，那下载一千首歌还流量流量多少个网页？但是现在我其实说白了我一个月，我也看不了那么多电影了，也没看电影就23号快手什么的，再就看看网页什么的，应该不怎么费流量呢，为什么每个月就流量比比以前用的太多多了，我老觉得好像这个这个介绍方式不对了还是就按5G那个手机号那个那个谁就咱们营业厅答电话，让我换5G套餐，我说就现在4G套餐，4G手机，4G套餐都都不够使5G的，我够不够使了？那那嗯，我老觉得咱们这个流量现在就计算方式好像不太对，因为我们不知道一个G究竟有多少东西？【坐席】嗯，您好，我这边帮您查了一下，您先不要着急，我这边帮您看了一下，咱这个里面显示的是用了56个G但实际上在这个上网详单里面呢，查了一下，只使用的是13个G的流量，您有没有通过手机营业厅查一下咱这个流量使用情况呢，【客户】因为我还有个主副卡，两个号开始，但是两号，但是它一直就没必要因为我办了这个套餐的时候，就一直是两个号在使，知道吗？嗯，就是说咱就是说，我现在比如说，比如说有可能现在比以前多，也不至于多的吗？以前反正我每个月上个月的流量总共40，绝对够用了，而且用不完它剩下了，现在是从上个月开始，从上个月开始，我现在上个月到月底最后几天就给我线，上线的时候我超一百个G了，整个就卡的就就几乎干不了什么了，然后这个月你看这今天才才10号了，是吧？11号这这就说呼呼，就比如说56个G就下去了，我我老觉得这个这个计算方式好像不太对现在，但是至于怎么计算是你们计算的，我根本就不懂，知道嘛？【坐席】嗯，先生能理解您的心情呢，您先不要着急，我这边已经将您的情况的查询记录了，也会有后台工作人员呢，帮您核实一下情况，具体的是什么原因尽快的帮您解决，留的联系电话，留您这个来电号码可以吗【客户】唉，对对对，可以可以，就是我就是说这个手机也是这个手机，然后也是这个套餐还是这个套餐，但是就没有没有钱一某某人，去年或者是今年前半年卡使了【坐席】啊，非常抱歉，确实给您造成不便了，先生，我这边已经记录下来了，您放心肯定【客户】对，因为像去年的这个活，取年的这个时间，我还老拿手机看那个，比如说综艺节目什么的，一看几个小时几个小时看，我今天几乎都没看过，但是现在这个流量就不够使我都我现在都，因为我现在老觉得咱们这个计算流量这个方式方法是不是变了还是怎么着的，反正现在就是跟去年就完全不一样，【坐席】啊，先生，我这边已经记录下来了，您放心，肯定会有后台工作人员帮您核实情况的，您保持电话畅通，注意接听一下10010的外呼电话，【客户】对，就从上个月开始，既然限量限的说一百个G现在最后就最后几天卡的动也不能动，这今才才，你看这才11号了吗？11号呢，这就50多个G按这么计算，我连20号都上不去，一个月比一个月快到了，我觉得这个计算我现在是怀疑啊，我也不懂，我怀疑，因为我一直在使这个套餐，我也使好几年了，你知道吧，就最近这几个月开始一个月比一个月费流量了，我不知道这流量费哪去了，【坐席】我这边已经记录下来了，先生，咱们会有后台工作人员核实情况的，您保持您的电话畅通，【客户】行行行，我这电话24小时没关系？【坐席】唉，没有问题了，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，我就是想想了解一下我，咱们这个流量季计算方式是怎么个方式，然后也是跟以前的差距太大了，不是说差一点我也解决不出来，【坐席】没明白您的意思了，先生也理解您这个心情，【客户】对对对，谢谢啊【坐席】不客气，好，那感谢来电，请您稍后把服务满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101月产生流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，对套内流量有争议，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，我要投诉你们网络信号太差了，【坐席】嗯，好的是这个手机号，这个网络吗？嗯，是在固定的一个地址吗？还是说多个地方都这样呢，【客户】对？嗯，现在目前我就在固定位置，【坐席】嗯，就是离开这个地方，其他地方都没问题吧，处在这个位置，【客户】嗯，其它地方有地方，说实话，你们现在联通的信号很正的很差，嗯，因为我这是双卡手机，我我还有一个电信的，你们电信的也太远了？【坐席】那是这样，那您看如果要是多个地方信号都不好用吗【客户】嗯，我只是说有些地段他确实有信号不好，但是呢，不是说现在，但是呢，我现在所在的位置，我办工作人员所我常在的GD我长期在的地方现在很差，因为我当时很多人都是用联通的，都反映它，【坐席】全，嗯，那非常抱歉，您告诉我您的位置在那个现在的地址，我给您记下来查一下，【客户】嗯，***【坐席】嗯，***那有吗，【客户】对？嗯地主【坐席】4D的DD座，【客户】对对，整个楼都是，【坐席】嗯，一层到几层一共是，【客户】嗯，我们我们楼是1到6，但是整个整体的话，对，只要是说这个的话单而且在我们院里，***也很差，嗯？【坐席】您说***这个位置是吗，那这样先生，我把您刚才说这个地址呢，做一个记录会给他反馈到网络优化中心，去，优化一下这个地址的网络信号，然后您可以观察一下，看近期的这个使用情况有没有变化，就会尽快优化这个地址的网络信号的，【客户】对，嗯，我另外一个同事，他给你们反馈之前一直他反馈他反馈好多次，但是你们一直也没有改进【坐席】嗯，那非常抱歉了，这个情况大概多久了先生，【客户】很久，去年就开始，我们陆续向你们反馈过这个信号的问题，你们一直没有解决，【坐席】嗯，那先生它因为它解决信号问题，肯定是有一个过程的，如果说之前反馈过没有解决，会再次帮您去催促这个地址的信号问题的，然后麻烦您观察一下呢，看近期，【客户】那你那你们抓紧，你们抓紧吧，如果这这周之内解决不了，我们全部携号转网？【坐席】嗯，那非常抱歉了，我这边会给您做加急处理的，您这个学院南路15号是一个是大厦名称有吗？小区名称请问有吗，【客户】中转大厦，【坐席】嗯是什么大厦先生？【客户】中转大厦【坐席】嗯，中国的这种软件的软是吧？中远大厦D座是吧？嗯，然后联系方式给您登记来电的这个号码可以吗？别客气，行，那您等候一下回复，48小时之内会有人员跟您联系的，嗯，嗯，好的，还有其他需要帮助到您的吗？唉，好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，嗯，您好先生，打扰一下北京联通，咱们负责工信部投诉的，您方便接听电话吗？嗯，因为咱们接到您来电反馈是说反馈联通信号，在您单位就是不好，没有信号，然后希望咱们进行优化一个然后从那个投诉原文来看，麻烦您再说一下咱们那个具体的一个地址【客户】噢，我这它那上没有写地址，是海淀区华隆大厦，民诉法里面有？【坐席】噢，海淀区华控大厦是吧，【客户】是的，【坐席】行，那这个前期，嗯，我惶恐大厦稍等一下，中华的华控制的控是吧，【客户】对，是的？【坐席】行，那针对这个事的话，我们来联系网络优化部门，尽快核实一下，然后也请您再等一下我们的回复意见好吗【客户】好的，这个以前我问过，但是没有一直没有给我反馈，也没有说这个东西什么时候修好，已经时间比较久了，能不能帮忙催一下，【坐席】行，那个可以的，那个华宫大厦是您在整个在那大厦那都是这样吗？还是有具体的楼那个楼层，【客户】嗯，您是酒楼可能要联动，还有就是这个地方是周围信号也不怎么好，【坐席】九楼是吧，【客户】对这个地方周围信号都不太好，【坐席】明白，那这个情况我们尽快来落实一下，也请您再等待一下回复意见，好吧，【客户】好的，谢谢你【坐席】嗯，没事，那就先不打扰您了，先生，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯你好我想问一下就是我十二月份那个因为我之前要办理一个那个就是那个那个叫什么二十九还是三十九的那个套餐但是那个十二月份没生效然后我不知道它为什么十二月份还是扣了一个其他的费用二十多我不知道是为什么【坐席】您十二月份的账单是吗【客户】嗯对【坐席】嗯我帮您查一下您稍等一下嗯嗯你好嗯嗯然后您您刚才说是什么什么费用啊多多少钱【客户】嗯就是因为我这我以前的那个就是那个固定的那个是十六吧还是十九来着我忘了然后我那个本来想办一个三十九的那个套餐但是它说那个十二月份的时候打电话他说十一月末的时候打电话他说十二月份没办成功然后就是那没办成功就不应该扣那个钱了吧但是它有额外的费用二十多我不知道那个是啥费用【坐席】那就是说您十一月份的账单【客户】我也没用应该对就是十二【坐席】嗯对十二月份的账单【客户】嗯对因为我也没有用那个【坐席】嗯您说【客户】因为我也没用那个手机那个流就是联通的这个流量我不知道为什么还会这么多钱呢【坐席】嗯这边显示的话您十二月份的嗯基本的套餐费用呢是十六元然后语音通话费是二十一块四总共呢是【客户】这个是不是这个十六块钱这里头都有啥呀【坐席】就是您的这个基本套餐是吗【客户】嗯对啊不是告诉我说有一个一百分钟的通话吗所以我就一直用它打电话来的呀【坐席】嗯这个呢就是您超出之后的费用【客户】不我操作之后的费用我我我没我怎么可我没有打那么长时间的电话呀而且它要是我要是那个超出分钟数的话它不会提醒我嘛它也没有提醒我查话费【坐席】超出就是说您现在的这个一月份的这个套餐嗯不是十二月份的那个套餐对吧【客户】对我我现在的套餐应该是三十九嗯【坐席】嗯对那您您看您记不记得您十二月份那个套餐是什么套餐呢然后我这边帮您看一下您这个套餐您这个【客户】我以前的那个套餐好像是每个月有一百分钟的通话还是八十分钟的我忘了然后有个一百兆一百一百一百兆不是一百MB的流量【坐席】嗯您直接就是说那个套餐名称就可以了这个您还记得吗【客户】我不记得就是但但是他告诉我说如果我要改的这个套餐就再也改不回来了因为这个套餐已经下架了【坐席】嗯那这边应该也是给您搜索不到了【客户】嗯然后对啊那我那个一百分我肯定没超出一百分钟啊我在现在打电话用不了很长时间了【坐席】嗯那您现在是对这个费用不认可对吧【客户】啊对啊【坐席】嗯那先生您对这个费用不认可呢我这边可以帮您记录反馈的女士【客户】嗯行【坐席】嗯然后帮您记录反馈【客户】那个额外的二十多的那个费用我觉得嗯说吧【坐席】嗯然后联系电话的话留您现在来电这个号码就可以对吧嗯您是对这个【客户】行我看一下这个通通话费【坐席】中产生的争议对吧【客户】嗯对就是那个二十多的那个【坐席】十二月份我看一下啊【客户】尽快帮您给哪个手机渠道【坐席】噢次的费用【客户】再见嗯【坐席】二十一块四的通话对嗯好的那还有其他问题可以帮到您吗【客户】嗯我我我想知道我现在的套餐是三十九的那个吧【坐席】您现在套餐是三十九元的套餐【客户】嗯嗯行这个通话分钟是多长时间呀【坐席】我帮您看一下您稍等您现在这个通话分钟呢是一百分钟【客户】嗯对之前的那个行那我知道了【坐席】嗯好【客户】那什么时候能给我那个反馈结果呢【坐席】嗯四十八小时之内工作人员会跟您联系的【客户】十八个工作日之内四四【坐席】八个四十八个小时之内噢好行行行谢谢啊嗯好的那请您帮我按两个一谢谢您了
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份的账单有异议，我方告知有月租费用16和通话费用21.4的通话费用，用户不认可，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我想取消一下最低消费【坐席】最低消费，是最低消费，不是免费赠送的吗，【客户】对？对啊，是免费赠送的，可是她上个月12月份就是收了我一个什么低消什么那个什么补收费，但是我我算了一下，【坐席】稍等一下啊，【客户】我觉得算了，弄错了那个，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯对啊【坐席】12月份，低消补收费二十一块钱，您稍等，我帮您看一下啊，这怎么会收这个补收费呢？套餐这边是99块钱的呀【客户】对，对啊，【坐席】59的低消是70的，为啥会收成功？为啥会收这玩意呢？【客户】套餐？这个得问你们那个系统是怎么回事？【坐席】套餐99元的通话，300分钟20个G低消，70的送14个G流量，它不发生冲突，为什么还收了这个怎么还收不收了呢，【客户】对对，是的，【坐席】那您这样吧，您先别取消吧，我这边把您的问题给您反馈我们后台吧，您不要您不要着急，给您反馈一下，到时候后台人员给您回电，看这边什么原因？【客户】嗯，也行，但是那个12月份钱是不是已经收上去了，它能退吗【坐席】噢，这个我就给您直接备注进去，就就您针对费用不认可就行，【客户】噢，OKOK好的好的，唉，那还有其他可以帮您的吗？噢，没事了，好【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来来电表示自己的套餐是99元套餐，自己办理了承诺通信费70元档位，客户查询12月份账单有保底费补收21元，客户对此费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢   ***202号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好是这样的，我之前有个答过电话，就是说上个月的时候达过电话，我说那个我有办一个就是今日头条的定向流量包，但是那个走的流量不太准，然后当时那个说让我观察一下，然后这个月之后我在又又又是那个重新计算了吗？然后又办了那个流量包，它那个计算还是不太准【坐席】今日头条定向流量包，它这个好像只能看他在他那个范围之内的那些软件，别的软件都不能用【客户】对对对对，是这样的，因为我那个上下班的话，一直有在发短信，然后算你，比如说我刷了一个半小时之后，两个小时左右之后，我的那个套餐内流量调了一个G然后他可能也掉了，什么实际的时间比27MB这样？【坐席】咱看不到它，这个详单使用详单，中国联通手机APP上有这个流量使用详单您查过吗【客户】噢，我有看我就上个月的时候我又给你们答过电话，你们那边有什么给我反馈，就什么专门有人给我电话，然后说那个，他说有个什么重置一下，然后给补了一个那个什么，补了一个那个流量的套餐，一个一个一个包，然后他说让我这个月再观察一下，然后觉得还还是不对，那差别还挺大的，一直在走我的套餐内流量，就没有走那个流量包，【坐席】噢，那不行，咱这边还只能给您记录反馈，让后台给您核一下详细的那个使用记录【客户】那你反馈一下吧，其实我就想知道，比如说我特意我就想知道，我一个特定的时间段，比如说我这段时间肯定有在杀手，您别说我刷了两个小时，我这两个小时的流量到底是走的那个，那个套餐内的还是我的那个流量包了，我就是想知道这个，我觉得就这个特别特别特别大，【坐席】行，那我这边再给您记录登记一下吧，让后台给您核实一下，您保持您这个号码畅通，后期还会有人给您回电的先生，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，请您稍后留意，麻烦您了，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映号码订购的今日头条定向流量包不免流量的问题详见工单TS********  我方按照上网日志向用户正常解释用户不认可 称一直在用抖音套内流量不应该运行 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，上次说返我那话费好像没到账吧？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，是您来电这个号码反映的问题吗，好，您稍等啊，女士，【客户】对，嗯？【坐席】女士，您大概是什么时间反映的这个问题呢，【客户】嗯，1月份吧【坐席】1月份是吗？然后到现在没有没有把这个费用退还给您，是您来电这号码是吗，【客户】对？对，是我来电这个号码，他应该是两笔钱了？【坐席】嗯，两笔钱是吗，这个的话您稍等，我帮您看一下，嗯，女士您看这样吧，然后我这边确实也没有查询到给您返，然后我这边针对您这个问题给您记录反馈一下，然后之后让咱们工作人员尽快给您给您调减，这个费用，您看可以吗【客户】嗯？您看一下一嗯12月份有吗？12月份那返了几个【坐席】您稍等，我看一下，【客户】九四，嗯，【坐席】收费35块6毛4，看到我看到1月8号的时候返了您一个，1月8号的时候您是交的，您稍等，我看一下1月8号就去交了【客户】女士这个这个，【坐席】已经给您调了一个账，在1月8号的时候给您调了一个35块6毛4？【客户】12月份有吗，【坐席】嗯，12月份您稍等，我看一下，嗯，12月这50应该是您自己交的没有有时一有1月得1月给您返了一个35块6毛4，【客户】那那还有一笔钱没返给我这么长时间，我没问你不满，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，35块6毛4，噢，那女士我这边针对您这个问题给您记录反馈一下，让咱们工作人员给您看一下有没有给您，让您尽快跟您联系，然后给您返费，您看可以吗？【客户】嗯？嗯，可以，我还有一件事，就是说我手机怎么接收不到短信呢【坐席】噢，您手机接不到短信的话，咱们这边由于系统原因，您看您手机有没有开通那个，嗯，VOLTE的功能呢，您手机设置【客户】有吧？没你给我说什么功能我自己交【坐席】VOLTE然后如果您设置了，您把那个功能的话，您把那个功能关一下，您再试试，然后看可不可以接收短信，因为目前咱们这边是一个突发情况，接收不到短信【客户】噢，我说呢，这点了什么短信都收不到，我说这怎么回事？这是一直【坐席】噢百荣，【客户】自己也收不到？【坐席】嗯，对咱们系统的原因，这个是嗯，嗯，好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】这个嗯，就这个费用的问题，赶快让它解决了，但是等了这么长时间没见赠送【坐席】嗯，好的好的，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期问题，前期工单：TS********，用户要求尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问您这个有没有啥那个额外的扣那个数据上网的这个东西，【坐席】您这个手机号码，嗯，这个月是吧，这个月有这个七块多的流量费了，因为您这个超了106兆，【客户】我跟你这么讲，我没有上这个数据网，它又又扣这个，【坐席】没有啥，【客户】对呀，我们医院他再跟你说嘛，它这个是总是出现这个问题，我们现在用这个，这个这个，这个是宽带上网的，【坐席】给您查一下啊，【客户】好的，【坐席】就是您在3号的时候嘛，3号就是1月3号的时候使用过75.71兆，【客户】没有没有，【坐席】正常用了，17.96兆，这上面都有显示，您具体可以通过上网详单查询【客户】没有写呀，我没有用这个网，他这个手机功能它总是乱乱，你知道吧，然后有时候有，【坐席】手机功能，这个流量不要开，因为一开的话，您手机上就按您说的手机的话上网有广告啊，什么排除这些都会用到流量的【客户】还没用呐，我现在没用，我是不是跟你说来着，你都都都都退还给我，我没用这个，【坐席】我给您反馈到，【客户】而且我也我也没开通这个，它这个手机上出现这个网络？【坐席】噢，那就手机的问题是吧，那我给您反馈到后台去核实一下好吧，【客户】那麻烦您啊？【坐席】唉，没关系，那还有其他问题吗，【客户】嗯，就这些，我就是说就是额外扣费【坐席】核实您的使用情况的，核实完之后会给您回电，【客户】什么呀【坐席】就是您不是说您【客户】一百是不是，【坐席】我们会协助后台去给您核实的？您不是这一个月的，【客户】得麻烦您，唉，行？【坐席】是一个月的吗【客户】是就是啊，我这个这，【坐席】1月份的啊【客户】对它扣了，我七这80多块钱退还给我了，这个又不见了，就你说的所谓的这个扣的这个一块钱，这个是【坐席】之前您反馈过这个已经1月份的话给您申请，已经跟您说要申请减免了，再见【客户】就开始了，我们这家里有网你知道吧，我这宽带网它总是这手机他就问了，我不举报那个执法号码的问题嘛，然后这个问题它不是有，【坐席】上网功能关了吧，先生要不就后台，【客户】我没开这个功能，它就是手机它这个紊乱，然后它故故意那什么，【坐席】我看了之前您反馈的记录啊，您稍等，【客户】是啊，我就把这个问题掉，【坐席】可以给您关了吗？我的意思是，您不是说您手机流量嘛，咱们后台给您关了，您就上不去了，【客户】可以啊，那到时候我嗯它要修啊，也有时候就是偶尔它自动的总是修吧，我也买过这个这个这个数据，这个流量，但是现在它没有全都这一直就用的，这自己的网，你知道吗？行，那您这个问题咱咱这就额外扣费，我没用这个吧，你知道吧，啊，麻烦你【坐席】嗯，您说没用就没用，然后我这边给您做一个反馈，您之前的话呢，手机功能【客户】举报问题来讲，咱不可能出现问题【坐席】需要给您关了是吧【客户】是？可以啊，那我【坐席】看一下您的？【客户】对，要不然他总是这样，您知道吗【坐席】对，天天超出天天扣费对吧，这天天的，【客户】啊，我没有用了？【坐席】那您有这个号的服务密码吗，【客户】我不知道啊，【坐席】嗯，那您提供一下机主姓名，【客户】姓宋宋佳【坐席】那我帮您转接输一下身份证号啊
总结：

[Assistant] 用户来电称1月份流量又超出 7.83 的费用，因用户刚做过费用处理详见工单TS********，无法执行快速，按照上网日志解释，用户不能认可，要求减免请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，我这个手机啊，我说看一下我的还有多少流量，然后呢它就显示什么说我那个有那个什么绑定了新的账号，我没绑定新的账号啊，平常又有一个给我发过来一个那个什么和验证码，说我绑定新账号，我也没搭理他，因为我这手机里啊，那个又天那个那个那个又添一个卡，那天翼卡那卡老给我发乱七八糟的，然后他刚才又给我看，我显示我那个什么绑定的新的账号，它不不说嘛，然后我的流量也看不见了，【坐席】您现在还这个流量的话，还剩下138兆？【客户】还剩138兆对，不是，不是我，那我这这个手机为什么看不见了呀，【坐席】就是您再重新发送一遍就可以了，可能是被那什么拦截了，或者被清除，您稍后再那个什么重新发，对，查询一下就可以了，还剩138兆，【客户】嗯，怎么着，我应该怎么弄啊，怎么操作呀？【坐席】您下载一个手机营业厅，里面有个上网，里边有一个那个什么套餐流量，您看一下就可以了，就看得到了，【客户】嗯，不是流量没有啊，没有流量啊，都看不见呀？【坐席】您下载手机营业厅里边套餐余量，看不到您的流量是吗，【客户】对啊，看不到了？【坐席】为什么看不到呢？有什么错误提示吗，【客户】不是他有时间，他说的那个什么那个就是意思吧，说我那个绑定了新的账号，他说我对让我输入什么乱七八糟信息，他说我绑定的新的账号，【坐席】那个跟您账单，您没绑定取消，您不用管那个短信呐，跟您流量没关系的女士，【客户】那我现在没有流量，【坐席】现在流量的剩余，您现在流量剩余情况是138兆，您记好两城一家？【客户】那个我跟你说，就这138兆也不对，为什么呀？嗯那个昨天呀，我这个有380兆，我就上上长春医院，然后打一个车也到我们家两站地，我在那个天通苑，坐到长庚医院，是哪？哪个地？然后我我怎么它怎么说怎么说流量这流量也不对一我我最近买的是那个那个两个G的流量，嗯，昨天唉，我就上了他们元那个，嗯到我们家在外地，那这流量你是不是又多扣了呀，【坐席】我这边给您反映下这个情况，让我们后台核查这个情况，还有什么跑流量，【客户】反正我那什么我那个，【坐席】那您这个女士，嗯，打扰您一下，我这边明白您的意思，我这边给您反映反映了这个情况，我们会给您，【客户】就是我这个流量是怎么着啊？不是我这个流量看不见怎么着啊，流量看不见了，然后然后那个充值分好几个项目，什么积分都没有了呀？【坐席】那看不到了吗？手机营业厅看不到任何信息了是吗，【客户】对呀，它有那个，【坐席】那您可以把这个软件，您把这个您把这个软件给它卸载，重新安装一下，应该就恢复正常了，【客户】噢，行，那我不会，我回头那个叫人家还弄好，谢谢你啊，好再见【坐席】不客气，那您把电话畅通，我再给您反映了，先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码本月的流量使用情况有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释并建议用户查询上网流量详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴？【客户】喂，唉，你好，我想那个携号转网到电信，我刚才发的那个那个短信了，为什么没给我回那个验证码啊【坐席】嗯，您是发短信查询垫付，不符合条件呢？还是说去那携号转网的授权码，【客户】账号申请申请，【坐席】申请那个携号转转往那个授权码，【客户】噢，对对对对对对授权码，【坐席】您发送完之后它那短信您回事吧，【客户】对对，【坐席】大概在多长时间发送【客户】嗯，五分钟之前吧，我现在等了五分钟了，至少，【坐席】之前，然后现在验证码一直没有给您发过去了，对呀，这个的话呢，我帮您上报一下，然后让我们这边后台工作人员帮您查一下好吧，【客户】对，嗯，需要等多长时间，【坐席】因为这个我需要现在帮您反馈，正常是24小时之内回复，我，给您加急催一下好吧？【客户】噢，我就是再发一遍可以吗【坐席】您稍后可以再发送一遍，您试一下看能不能收到？【客户】噢，就是说咱们这的24小时以内才能回复您，是吗，【坐席】对我这边帮您反馈的话24小时内【客户】噢，行了好噢，这样，唉，问一下那个携号转网，那个转完之后，咱咱们联通的费用，剩余的话费什么的能转到那边吗？还是退？【坐席】剩余的余额是吗，嗯，剩余的余额的话呢，是在您办理完毕携号转网业务生效后，即可到北京联通自有营业厅办理退费业务的【客户】对，噢，网上营业厅不能办是吗？就得去现场办，【坐席】联通的自有营业厅，然后您办理退费业务的时候，还需要机主本人携带有效证件发票去营业厅办理，【客户】有指定的营业厅吗？还是说哪个营业厅都可以噢行，好，【坐席】然后这边的话您稍后再试，我这边给您反馈一下这问题好吧，【客户】嗯，好的这样啊【坐席】行，还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】好勒，那请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己要办理携号转网，自己在申请授权码的时候一直收不到授权码的短信，对此不认可，要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好【客户】喂你好，就是我，我的手机号问什么不不给显示那个是数数数在第【坐席】是什么所在地的？您指的【客户】就就位置，【坐席】是什么位置呢？您是指的先生没有明白您的意思呀【客户】就是我们学校不是让打卡嘛他它这上不给显示？【坐席】这个，具体我这边不清楚，您说这个是什么问题？先生是手机号使不了了吗【客户】不是就是不显示未知【坐席】是什么位置呢？不明白呀，先生这一个【客户】等等，我整就是那个，就是查询行程寂静记录的，我再给我办个密码对，不是健康包，是那个就是经充记录【坐席】使用记录的话，您可以到时候的话发短信查也行，您可以进行通过短信查，这个上面有有有位置能查一下，您可以记一下，唉，行，您看您现在方便记一下吗，【客户】行？也也行，你帮我记【坐席】嗯，行，那您记一下是CX，【客户】行，那我我电话，您说吧，【坐席】嗯，是CX【客户】嗯嗯，X【坐席】对后面是MYD，【客户】啊，没有了【坐席】外地对，然后是井号键【客户】D有【坐席】对，然后是本手机号码对应的身份证号的后四位【客户】手机号码【坐席】对手机号对应的身份证号还是后四位发送到10010，就可以查询一下这个，【客户】行好的，谢谢你，【坐席】行不客气，那您可以先试试，到时有问题再来电就行，【客户】行好的【坐席】唉，好感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ******** 用户来电 称自己手机号码无法查询行程码，其他功能使用都没问题 此情况已有3天，已和用户正常解释不认可，请尽快核实并回复！谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这是那个千禧酒店，就是东三环的千禧酒店，这两天我们信我们这个酒店的信号，联通的信号特别差，嗯，对对对，【坐席】吗，稍等啊，是就在这一个位置，网络差吗？还是多个位置，【客户】嗯，多个位置，整个酒店里的信号，这几天的联通信号都挺差的，【坐席】您说一下位置吧，我这边给您检测一下在北京市***，【坐席】东三环中路7号【客户】嗯，天府大酒店，【坐席】什么迁徙【客户】千禧大酒店？【坐席】惊喜大酒店哪个卡呀，【客户】嗯，一天两天的千千万的钱，【坐席】一大酒店集团【客户】嗯，不是整整整个酒店里面，【坐席】稍等啊，您好女士，让您久等了，客户您好，您投诉巨乡观基站已经完成建设，目前我们对设备进行了检测，进行就是紧急调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持，我看一下这边目前正在处理当中呢？【客户】是是什么原因？原来新订了一个什么，【坐席】在调整设备，新建那个基站，【客户】嗯，就旁边新建了一个基站，是在哪个楼新建那个基站呢，【坐席】对？哪个楼的话看不出来，女士就是这边显示，【客户】噢，现在现在正在调试当中，是造成我们这边信号有点差，对吗噢，那行，那我明白了，大概多长时间，【坐席】对，大概正常的话还没说，他只是建议用户耐心等待，感谢您对我们工作的支持【客户】嗯，那行，尽快吧，好吧，因为我们这边接到，【坐席】下近期的，【客户】嗯，接到很多的投诉，嗯，行，好的好，再见，【坐席】可以跟我们联系，不客气【客户】嗯，明白了，嗯，好，拜拜，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，能帮我查一下我这个话费吗？怎么还剩九块放在哪里，【坐席】嗯，请稍等，我查一下，先生那个通过系统看一下，您这个的话，本月的话，40块钱的基本套餐，然后短信费超发了4块9的女士，然后然后流量费超流量费超了24兆，扣了68块9就扣就扣完这个消费余额还有9块3？【客户】那个流量的话，我看到那个信息告诉我，已经开打开了无线网，为什么还要在扣费呢【坐席】噢，行，但看一下您这个流量超了就比较贵的，他是超了差不多79兆收了这个费用女士，您是说您超的时候没有短信通知吗？还是，【客户】对啊，因为我平时都是用的是无线呀，【坐席】嗯，行，那如果确实没有通知的话，这边可以给您做个记录，让后台查一下这个使用原因，到时候给您回个电，【客户】什么时间给我回电【坐席】嗯，三块的话12个小时之内最晚48小时，肯定查完优先给您回？【客户】噢，怎么了？然后你你再帮我开一个流量，就是这今天和明天用的，因为晚上下个月不就有流量了吗【坐席】嗯，行，但是目前您要是说加流量包的话，女士因为您单位的号码咱们先通过，像像人工台加不了，您到您下载一个手机营业厅那里边搜索那个流量包，看一下订一下，如果说订购了月包，下个月生效的，记得在本月底退订一下，要不然下个月还有需要您自助听一下，【客户】那行，那我就先不订了吧，【坐席】嗯，行，那到时候您等咱们这个专人给您查一下，等回电就行？【客户】他能尽快给我回电吗，【坐席】嗯，请您放心，女士它查完肯定第一时间联系您的，这个您放心，【客户】行好勒好勒，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】您好请问，【客户】我想我，我想我想跟您咨询一下，就是我这个手机号，就现在我使这个跟您通话的手机号，我前两天刚充完了，130块钱话费结果第二天又给我显示-九十一块钱话费，我不知道，我这话费都上涨了，一号的时候【坐席】嗯您，【客户】对对，我一号一号的时候充的，【坐席】您好，1月份的一号的时候您一共交费130，交费的时候有12月份的欠费，主要把12月份的结清了，把1月份的也结清了，目前欠费九十一块9毛9，这个是因为咱们月初出账2月份的这个费用，所以把2月份扣减掉的话，目前还差九十一块，九毛九，这个是2月份未结清的费用的，【客户】那当时为什么不给我显示说扣那个，就是说累计加就是说付的是200多块钱呢，【坐席】咱们现在是月初1到3号，刚出帐，当月的套餐费，它不是都在一个点同时出帐的，这个是有时差问题的先生，【客户】那它给我显示说付了131多块多，然后我就给冲上了，我这欠欠了，欠了，第二天就2号，突然间给我显示这个您剩余话费-九十一块多，【坐席】那个是12月跟1月份的欠费它您那个费用没有出账，那肯定不算在内的那个时候先生？【客户】现在我这套餐是多少钱的，【坐席】看一下啊，稍等【客户】嗯，那稍后那个业务，【坐席】固定费用，108先生，【客户】嗯我那个流量是多少流量包【坐席】来电号码，流量目前是常开用的，累计达到40G以后限速变慢？【客户】噢，那我这个话费还能降吗【坐席】目前的话没有比这个资费低的了先生，【客户】是吧，嗯，就是刚才我这个就是咱咱那个营业厅给我发了一个短信，说那个有一个是什么？在经过年用户免费领取20个G，【坐席】嗯，嗯？【客户】那个是真的吗就是从2月17号到2月24号是吧？临临时帮我看啊，嗯，它这说是我看咋写的那个【坐席】真的就是领20个G流量，它的流量有效期为2月11号零点到2月17号的24点先生，【客户】这个就是输入本人这个手机号，完了之后它就能领取是吧，不收二不收任何费用呗【坐席】对，对，【客户】噢噢噢，这是真的是吧？我核实的到五点钟不知道你刚才刚出去，还没走呢，嗯，噢，那我就是登陆咱们这个客服这个这个这个营业厅网点领取一下噢，这这个这个这个这这也不订制的是吧，【坐席】就是近期的活动先生【客户】噢，就是免费领取一下，他就给你20个G噢，行行行，谢谢你，那我这个话费到到到月底补充都行都可以是吧【坐席】对？现在本月的话费最晚在下月底之前结清，都是不影响您的使用的先生，【客户】噢，好勒好勒好勒，谢谢你啊，谢谢，【坐席】不客气，【客户】那我们这个中间上，12月份它也没通知我这个说收话费也没没看，也没有显示啊，完了就是到1月份，他突然通知我131，完了我就赶紧补交了，他说给我，要不然就停机，所以我这赶紧补交，补交完了之后就不成了这个，嗯，行，好，谢谢您，嗯，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好勒好勒好勒，嗯，那我领取
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】业务号码：********，客户反映手机号码在2月1号左右充值了130元，表示在2月3号产生了欠费91元，要求查询原因。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，我前段时间拨这个，有一个是我的宽带业务要退了，完了之后呢这个说着不方便去拿去退了还叫我交什么东西去，我连你们的客服完之后说你们过来取，因为我那个是奠基租的，那个房子，完了之后那个东西拿不出来，我联系这个业务，现在说那个业主和那个房子还没不出去，他没有注销一下，就你可以联系一个业务，叫他上门，把那个东西拿拿出来，拿出来之后，嗯，他要设置拿出来之后谁给我办那个那个退退这个V网的业务，【坐席】您稍等，我看一下，正在说，这边只能是联系那个机主，然后再办是吗【客户】嗯？对你你就联系我，我现在那个那个那个那个住房那个截图，我有他电话你找人工说【坐席】电话，您给我这边给您做一个上报，再进行备注一下这个情况，然后具体的话还是说您后期再关注一下稍等啊，135然后，【客户】********，【坐席】嗯，嗯，【客户】9926，********，某某人晓波，这个就是我前期住房那个业主，你联系他找人去取那个设置，我上次联系的1001，咱们这个客服说是取消那个那个设置之后了，取回呢，设置之后了才能办我这个退网的业务，我已经跟那个业主那个某某人晓不联系了，就说叫你们上门取，这个东西，取完了之后就可以了，你就联系他们在线取就行了，【坐席】行，您这情况的话，我这边给您做一个这个备注，然后您后续的话再关注一下这个，【客户】这个我已经连续连续三次了，你要你那你们这这到这个月月底就已经我这都到期了，我就想想把这个网退了，完了我这俩卡作废了，完事能因为我这个东西取不出来，所以说，现在你们那个谁他叫我上交那个东西，我现在跟那个业主联系了，他说现在可以去去，就说你们那个客服坐席，让人上门去取，取完之后才能办我的退网和这个退卡的业务【坐席】您这情况我给您做这个备注，先生之后会有专人去跟那个那边联系，然后给您处理这问题，然后联系的话我就备注是联系您，然后那个那边的联系电话留的是在在这个记录上修改备注上了，【客户】你你就联系这个某某人小拨那个电话去取这个东西就行了，取完了把这网办完之后再联系我就行了，【坐席】那您后期再关注一下这个电话，然后注意接听一下，【客户】好了，那谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，感谢来电，请您在稍后评价我的服务态度，按满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期宽带撤机问题，详见前期工单TS********已正常向用户解释，用户称自己已经告知房主情况了，要求我方与房主联系上门取走设备，房主电话********姓名某某人晓波，请处理，谢谢***(5层)。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我的位置是在***这附近，然后这块的那个4G信号呢？不太稳定，经常会跳到3G信号，特别是达电话的时候，特别容易掉到3G信号，我试了两个手机都有这种情况，【坐席】嗯，您反映信号问题是吧翠城馨园几号楼【客户】对，227号楼？【坐席】以前正常是吗，【客户】嗯什么？【坐席】以前正常是吗【客户】以前就是，【坐席】您好先生，【客户】现在VIP经常就会VOLTE经常就会跳到3G上头，然后有时候还会断线【坐席】信号格经常显示几格，【客户】信号信号一般来说有时候大部分时候是满格，但是有时候就打不通电话，【坐席】翠城馨园，翠绿的翠，城市的常温，新的新公园的园，【客户】对对，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，嗯，先生，感谢您向我们提供的宝贵信息，我们对您反映的问题进行记录反馈，同时的话，也会持续优化附近的网络，建议您之后留意一下使用情况，【客户】唉，好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见，【坐席】唉，好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个我用那个我用那个什么APP改改那个改那个套餐嘛，不是王卡大王卡改不了，他让我打客服？【坐席】改不了套餐，请稍等，查一下您套餐有没有合约，嗯，噢，先生，我查看了一下，您当前用的是一王卡套餐，嗯，想要变更一个资费多少和流量都是有什么要求吗，【客户】我就变成大王卡吧，这个地王卡流量嗯，那个那个信号好像不好，【坐席】变更成大王卡是吧，嗯，嗯，32的这个，嗯，这个，嗯，您是通过哪个渠道去手机营业厅是吧【客户】对？就是那个微信上的王卡助手，【坐席】网卡怎么改不了啊，没有了，嗯，您好先生，我查看了一下您的套餐的，没有限制，可以变更的，这样您要变更套餐的这个问题，我这边给您记录反馈上去了，然后会有咱们后台经理主动联系您，协助您变更套餐的，您保持手机畅通就可以了，24小时之内回复您的，【客户】对好好【坐席】还有还有吗？还有，【客户】还有一个问题，就是我这边信号不好，我怀疑是这个，这个王卡的是我打好几次客服了，也也也也转不了，【坐席】这个和您用什么套餐是没有关系的，您周围的其他联通用户有这种现象【客户】其他的联通就是联通的不行移动都没问题【坐席】硬件噢，我是说您周围的其他的联通用户不是说其他的，【客户】联通用户也是不行，【坐席】也是不行，其他联通用户也不行，【客户】对就早上好一点，晚上那看个视频都看不了？【坐席】您好，您提供一下具体的位置可以吗【客户】嗯，大兴区【坐席】大溪【客户】西红门这，【坐席】红，对谢谢，【客户】嗯，幸福大街？【坐席】您什么大姐【客户】五镜泊大街5号？【坐席】5号楼和大街是吗，【客户】冰湖服装的服务，【坐席】嗯，是吧，就那个，大街5号【客户】嗯五五号院，【坐席】5号院，请您稍等噢，没事，这个我直接订为那个八块钱，我想查一下，这个流量好像有点慢，请稍等，【客户】是有点办吧【坐席】噢，不是，我是说我这边需要定位，需要查一下周围的网络环境，看一下具体什么原因，【客户】噢，它这个5号院这边就就就这边就好了嘛，我们宿舍那边就不行【坐席】就一个固定的那个不行吗？嗯，好，谢谢，【客户】啊，就那个A3栋那个那个位置不行一个月就好了，【坐席】三，嗯这个月第三个，【客户】帮助对对，给我解决解决好几次也解决不了，【坐席】嗯，之前给您反馈过这个问题，【客户】嗯，会我两次了，那个修理的人还还给我打电话，还问问他，这解决不了，【坐席】嗯，嗯，【客户】再不行我就下个月就换了就行呗，卡是联通卡？【坐席】噢，您好，先生这样，嗯，您说这个问题我继续给您反馈一下，看什么原因，嗯，然后呢，您保持手机畅通，咱们会有后台经理，24小时之内联系您，协助您变更套餐吗好，还有什么帮到您的吗，【客户】好好？没有了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按个一，感谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机不是有一部分的应用，是免流的吗？但是我现在用它的时候，它还扣我流量，【坐席】您稍等，这帮您看一下，【客户】对我已经反馈过了，这是第三次了，但是一直好像都没给我解决，之前之前还好，之前好像是可能会有一部分都有一部分走，那个免流流量已经不足，现在我看好像都不都免流量了？【坐席】您说的还是这个读音的吗，【客户】对对对对对，您那边应该能看到我用的APP的一个记录，应该除了除了走应该其他应该也没有什么？【坐席】嗯，那您这个问题我这边再给您记录一下先生，然后这个联系电话是留您来电号码吗，【客户】对对对对对，【坐席】嗯那行，【客户】再见，能不能就是就他们技术部门人员说一下，我这已经是，这其中已经返这一个月已经返回第三回了，不能我每次都订的流量看，【坐席】嗯，是的，您稍等，这边显示您本月只收了您一个基本套餐费呀，先生，19块钱没有收您其他的费用，【客户】嗯，对基本套餐费不是我这里边还有三个G的那个那个流量吗，那三个G流量的话，按理说我那个看有噪音的话，它应该不走我那三个G的流量吧【坐席】嗯，但是等于里面这些还有广告推广类的，这个是不免流的先生，【客户】对这我知道，这我知道，但是您看看我的那个使用占比，我今天有多一半的流量都都不会用多少了，【坐席】嗯，我这边现在给您记录好的，那您保持您电话畅通，【客户】对我能接受，有有一部分是走那个，但是你这占比太大了，【坐席】嗯，我这边先给您记录，您保持您电话畅通就可以了，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】是不是？其他其他问题没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请为我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐内流量使用不认可，详见工单：********，用户称使用抖音等免流软件，一直在走通用流量，按移动上网日志解释，用户不认可，烦请相关人员处理，谢谢！		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，是这样的，然后我有一个副卡，然后他给我打电话，我会自动，我只要接听就会自动挂断，然后后台已经帮我刷新过两次数据了，我也重启过手机了，我也尝试着把卡换到另外的手机上去试了还是不行，【坐席】就只有这个副卡给您打电话是这样是吗？其它的都没问题，【客户】都没问题，然后我我给那个副卡回电话是没有问题的，他给我打，只要我一接马上挂断了，【坐席】看一下稍等，我看您前期有反馈过是吧，【客户】对我反馈？【坐席】噢，当时后台我看后台这边给您，就现在您插拔卡什么的，这刷新也都不行是吧，【客户】对，然后我也换卡了，他说让我试试换手机试试，我现在把手机也坏了，你好高兴，【坐席】那您看这样吧，我这边的话可以针对您的问题，再次给您上报反馈一下，只有这一个号对您这个是有影响的是吧，【客户】对？对只有这一个号，【坐席】那您自己有没有单独设置过什么呀？这也没有，【客户】没有，我把手机换了也不行，然后我办联系，我把那个联系人从我手机上删掉也不行，如果手机设置什么的话，他是根本就达不进来，但是他打进来之后，我能想我能明确的知道来电话了，但我只要一点接通他就挂了，就一接通，马上就是嘟嘟嘟，【坐席】那我给您再次反馈一下吧，好吧？【客户】噢，那这样像这种是因为什么呢？我是不是需要去营业厅换某某人SIM卡呀，【坐席】嗯，您可以，如果说其他号给您答电话没问题，我们这应该不是手机卡的问题，先生？【客户】那还有其他疑问吗？【坐席】给您反馈一下吧，那个副卡号码是多少呀，【客户】1851185，********，【坐席】嗯，行那我就再次给您上报一下，您这边也保持您电话畅通好吧，让后台给您核实一下，【客户】唉，好勒，【坐席】唉，好，那感谢来电，请您稍后等一下，十分谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见前期流水：TS********，用户来电反馈********给号码********拨打电话时就挂断了，给其他号码拨打都没有问题，用户表示自己换机换卡都无法正常使用，我方已向用户正常解释，用户不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样的，我在1月的二十几号，26号还是二十几号订了一个，就是咱那个15块钱的那个加速包，当时没生效，完了以后说这个，过了2月2号以后达电话催一下，最近一直忙，把这茬给忘了，你帮我查一下好吧【坐席】嗯您是说什么流量包，【客户】就是一个15块钱的，就是好像提速包吧，当时那个它不起作用，完了以后这不那个，咱们的客服也是跟我说，到2月份以后完了以后让我答电话给把这个钱退了，【坐席】嗯，是那个我看一下稍等一下啊，【客户】嗯，好，您看一下【坐席】行好嘞，先生，那我这边的话已经看到咱们问题了，那行，那我这边的话给咱们进行登记，稍后让工作人员这边给您进行处理先生？【客户】噢，那这个是不是多长时间能退到账呢，【坐席】嗯，它这边的话呢，事后的话会给您进行回复的，回复的话呢，他跟您说这个具体的时间？【客户】噢，是通电话还是短信形式啊【坐席】对电话？【客户】唉，电话是吧？行行，那这个是有一个15块钱的，这个是当时没处理完是吧？【坐席】嗯，您说什么先生，【客户】是不是当时就有一个15块钱，这个流量包提供那个他那有备注是吧。【坐席】噢，对对对对对？【客户】噢噢，行，那那就预计您什么？这个什么时候能给我通电话呢，【坐席】嗯，工作人员这边会在24小时之内给您进行回电，【客户】嗯嗯，好的好的，谢谢您【坐席】唉，行好的不客气，那有问题的话您随时联系，嗯，好的来电再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前订购15元4G加速包不解限速的问题，详见工单:TS********,用户表示之前工作人员告知用户在2月份可以来电处理15元加速包的费用，现用户来电要求退费，烦请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个手机怎么收到那个信息说那个话费是180元，我这个每月就是我办的，是25元的套餐，基本每月都有，我因为这手机不怎么用，一直就是这个这个费用啊，25元左右吧，嗯，他给你告诉我，这个月突然180元了，【坐席】这个欠的180块钱的话，是现在本月和1月份两个月的欠费，而您上个月的话是有超出的流量，超出了一百五十一块7毛4，导致您这流量有超出，所以说收取您这个【客户】但是这个您帮我看一下这个流量怎么超出的呀？因为我这个手机基本都不用它，我儿子每次从来每月你看这些年每月就是我有保留这个号码吗？一直是25块钱吧那，【坐席】每月的话是有3.1个G的流量，这流量使用完之后，会给您发送短信，提醒您，如果您这还继续再使用的话，它会超出会收取您，【客户】那您看看，那您看看我这什么时间我没有使用，【坐席】另外您可以下载一个手机，营业厅里面有个上网流量详单，您自己再查询一下，看它具体几点几分，有使用微信，用了多少流量，什么都会有详细显示的，【客户】那您不需要，我想您能帮我查一下吗？因为我也不用这个手机这个APP没有什么业务，这个手机上嗯，【坐席】行，那这边给您上报反映一下吧，会有我们会有专人给您回电话处理这个问题的？【客户】那大概什么时间啊，【坐席】最晚的话是不会超过48个小时了，给您做这个加急了？【客户】别48小时，因为你这个不是说什么，你到月底要交话费了吗，【坐席】稍后给您做紧急加急了，会尽快给您回电话，处理这个问题的【客户】嗯，那这个好吧，你看一下什么原因啊对吧？他是不是出现？嗯，有什么会有？你们有什么故障啊还是什么的这些，【坐席】我给您上报反映了，会有后台专人给您回电话处理这个问题的【客户】噢，那好吧，谢谢啊，尽快啊，等一下啊，再见啊，好唉，好
总结：

[Assistant] 客户反映号码在202101月产生的上网流量费 151.74元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，现在咱们那个APP是必须得要通过这个电子身份证明吗，【坐席】APP手机营业厅是吧，嗯，您得登陆一下手机号，验证码，或者是通过身份证就是这边，嗯，服务密码进行登录才行，这两种方式，【客户】对不是，我现在打开以后，他就提出线了一个电子身份证明完了我就没法用我手机号验证码进去啊，【坐席】那您通过退出一下再试试退出，使完之后是可以用手机号验证码登录的【客户】我不是我，我现在我我退出去以后我只要打开它，现在就是这个页面，它除了我点同意并接受这个这个服务了，我，我估计我才能跳到别的页面上去，因为我已经试了好几天了，我觉得这不应该吧，我我可我，我是不是可以不接受这种服务啊？那它上面，【坐席】怎么提示您的呀？电子身份证，【客户】它写的电子身份证明就是底下，这这这什么医保馆驿街代表用完了，底下就是立即体验完了，底下就有一个同意，并接收用户服务协议和隐私政策，【坐席】嗯，您不点这个指的是是吧，【客户】就比如说我不想用这个，【坐席】那我给您反馈一下，好吧，是否能不点再去办，会有咱们专席给您做回复，我给您上报反馈一下，【客户】对啊，我就我就是说我就是想像像原来一样，我就是手机的验证码就登陆了【坐席】嗯，行明白，我给您反馈一下，您注意接听电话就行，看能不能不点这个直接给您去登，【客户】行，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己登陆手厅时候有提示验证身份证明的协议，需要同意才能登录，我方建议用户同意下一步，用户不认可，称之前登录就不需要要求我方尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个什么你能帮我查一下，我之前上个月预约了一个，上个月预约了一个宽带，然后那个您看现在还能看到吗，【坐席】上个月预约的宽带，【客户】对当时后来有人没在家都没装，您好，很高兴，【坐席】当时留的联系电话是来电的号码吗【客户】您好？帮助【坐席】当时我【客户】这个是留的这个，嗯，给您看一下【坐席】稍等一下，先生，您这边听到音乐后不要挂机，我给您看一下，【客户】帮助，您好，【坐席】嗯，先生，您稍等一下，听到音乐后不要挂机【客户】嗯，好的好的，您好，很高兴为您服务好的，嗯，帮助接听电话，嗯，嗯，好的，嗯，嗯，您好，嗯，您好，您好噢，嗯，嗯好，【坐席】唉，先生您好，【客户】唉，你好，【坐席】嗯，抱歉，让您久等了，先生确实有看到之前您是这个重新给您预约，您需要重新安装先生对吧？【客户】嗯，对，我现在要安，然后那个您帮我查一下，我那是预约的是多少的那个，那个那个就是宽带吗，【坐席】您这是一个300兆的宽带先生，然后上个月，嗯您说【客户】嗯，是每月是跟是跟号绑，然后每月那个每月是多少钱来着，【坐席】对？115？【客户】嗯，每月115，然后那个就是它能顺便按那个电视吗，【坐席】IPTV是吧，可以的，【客户】对对对一块，【坐席】但是IPTV安装是有费用的？【客户】就是费用是是多少钱，【坐席】200块钱安装费用，然后每个月SPTV费用是13块钱【客户】唉，安装费13块钱也不是200，初装费也收吗？那个电视【坐席】对是的，【客户】噢，然后那个那个网网的初装费呢，【坐席】网络会一次性按一次性工料费，是一百块钱？【客户】也就是300块钱啊，然后那个，那这个，这个到时候如果不不用的话，是不是这猫跟那个电视的跟那个跟那个光猫都得退是吧，【坐席】对是的【客户】噢，那那一百块钱使用费吗？还是【坐席】一百块钱，就是一次性工料费，就师傅上门给您安装的这个费用出现啊什么的这些费用【客户】噢，嗯，无线的费用就是你们要重新穿线吗？还是，【坐席】这个是具体是操作，是师傅这边给您操作，这边我不清楚啊，【客户】原来我们用的是电信的，都有线，我不知道你们是要重新穿还是什么，【坐席】对这个要看师傅看具体情况的，没了，【客户】那个也要取消，【坐席】就是安装一次性功能费是一百块钱的，这个都是收的先生【客户】嗯，不管有没有那个什么都要收吗？对，【坐席】这个您要联系一下师傅，您可以咨询一下师傅先生，我们这边就现在给您下单，都是有这个费用的，【客户】嗯，就是关键，如果要是我现现场，他我那线都接的好好的，它只能绑把那个那什么弄上就行，也要收吗？【坐席】这个您是要和师傅协商了，先生，因为这边师傅安装，具体什么情况我们这边不清楚，我们这边只是给您下单，先生下单，但是确实是有这个一百块钱一次性工料费，【客户】嗯，嗯，行，这个费用是随后是怎么收？【坐席】就是否上门安装的时候收取的，我有一个这边，到时候他有个联系电话，您看您需要吗，【客户】嗯，行吧，到时候我是不是今天下单他会回给我【坐席】对，是的，它预约这边显示预约上门时间是1月31号先生，如果您比较着急的话，【客户】好好，【坐席】对，可以把电话给您，您提前答电话，然后上门给您安装一下，【客户】谢谢，那你能你这能往前提吗？因为我们或者是你把这电话给我，你往前提一下吧，预约到明天或者是后天都行【坐席】这个需要您联系一下先生，因为这边有联系电话的，【客户】行，那你把电话给我吧，【坐席】嗯，您记一下先生【客户】你给我说一下，你给我说一下，等一下啊，【坐席】156，嗯，好的【客户】查流量，查话费1569984【坐席】********【客户】********是这个，【坐席】对，是的先生，对，是的，【客户】你你那边再把我预约的时间往前提一点吧，我怕到时候打这电话打不通，我还得再给你们答电话，嗯？【坐席】这边预约时间给您往前提一下是吗，【客户】对七到明天或者后天都行，明天吧，【坐席】这边这边时间确实没有办法给您保证，先生，我这边是帮您反馈一下先生，【客户】行行行，嗯，【坐席】可以是吧，【客户】嗯嗯，行嗯好，【坐席】好的先生，您看这边还有什么可以帮到您的【客户】嗯，别的不用了，谢谢【坐席】好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前办理安装宽带，之前因为耽搁了，现在有时间，要求明天安装，订单号码：********，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个不是大王卡吗，【坐席】唉，你好，【客户】当时我喂你好，当时我办这某某人大王卡以后他说送我一年的那个啥，就是那个腾讯会员，但是它送了我几个月之后就没了呀？【坐席】说什么听我没明白您的意思怎么回事？【客户】嗯，我是说我办这某某人大王卡的时候，他不是送说要送我什么腾讯会员吗，【坐席】看一下稍等一下，【客户】嗯，这个要送一年的，我已经送了没几个月，我这个没几月就没了，【坐席】您这到二12月31号吗？这不是您取消这个业务了就没有了呀，【客户】到几号，【坐席】你当时买了一个包，然后那个服务的话，它那个显示就是到12月31号就到期了，已经没有了？【客户】就是我办卡的时候又没用了呗，卡是44G的是吗？【坐席】对他说送你一年是吗？到7月月底是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，那我帮您反映上去联系一下，现在没有了是吧，【客户】嗯，都都没有，都好几月了，我有好几个月，我还以为我还有一个大面积断，开了会给我呢，就是这三四个月没给我了，【坐席】嗯，赠送一年的是吧，【客户】对呀【坐席】喂，是吗？一年的，【客户】对啊，我办卡的时候对他是跟那个啥，我是从块头上弄的，他说要不就是快手60块地，要不就是腾讯会员一个月，嗯，一开始让我这个公众号里显示了，到时候那个公众号里也没来办了，三个月以后，【坐席】它是办理人员明确告知可以赠送一年是吧【客户】它那里就显示的是一年啊【坐席】噢，联系电话您留一个，联系电话，您留一个，【客户】喂新入网？【坐席】就这132是吗，【客户】对啊，【坐席】然后就留本机号码是吧【客户】嗯，所以我们你帮我看一下我，【坐席】一下，等他回复就行了好吧，【客户】嗯，好，你帮我看一下，我这几个月的消费就是去上个月跟这个月的，嗯，上个月结算上个月的多少钱，【坐席】嗯我看一下月租的话就是19的额外流量费，扣了八十一块钱，目前查了一下【客户】上个月，【坐席】对月租19【客户】嗯，好，这个月这么多呢，那那那那现在我我这某某人大王卡能申请，就是一块钱一个G那那个【坐席】我看【客户】月租一块钱，嗯，现在是一块钱800兆对那【坐席】对五块钱包月【客户】那不就联系？【坐席】您，想收一块钱一个G是吗？【客户】对啊，剩下免费吧，不不不，不交话费之类的吧，对吗，【坐席】就是一块钱800兆可以升级微信，关注网卡助手，公众号可以升一下【客户】噢，我现在这个王卡助手上面就找手机呢特权，【坐席】我看一下，我看一下，【客户】嗯，然后升级了，月租还是19块钱吧，【坐席】我看稍等一下，【客户】嗯嗯，行行不着急，【坐席】就是一块钱800兆，你可以升级微信，关注网卡助手公众号，核实这个情况，微信关注网卡助手，公众号里面有一个升级，在这里面设置一下就行了，【客户】嗯，这里面有个升级，【坐席】嗯，对，您就根据里面提示，【客户】唉，我这个没有升级，没有升级啊？【坐席】没有升级吗，【客户】没有啊【坐席】在个人中心里头有升级，咱们这升升不了提示，【客户】它这个还得先绑卡，需要绑手机号呢，【坐席】绑手机号，嗯，对，您得绑进去啊，然后再自己选择升级，才可以核实这个情况【客户】嗯，噢，那那升级以后月租还是19块钱是吧？国家堡，【坐席】什么？你说什么呢？我没听清楚，【客户】我到时候我这个我这个生成了一块钱，一个G的月租不加吧，【坐席】对，就一个月一个月一块钱800兆，你升级就行了，剩下一块钱一个G就行了，当月那个办理下月生效？【客户】噢，噢噢，月租兑换一样都是19是吧，【坐席】月租是19的，只是升级一块钱，一个G一块钱800兆剩了一块钱，一个G日租包了，就这个意思，【客户】嗯，行我知道了，谢谢【坐席】嗯唉，行，您登一个关注网卡助手，公众号里面个人中心里面有个升级，您看一下，您好，喂你好
总结：

[Assistant] ********  某某人，此号码在2020-02-02 11:15:36通过网厅申请的此号码，当时告知可以赠送一年的腾讯VIP会员，但是现用户发现本月就没有了，已告知 轻合约版超级会员（白金版）次月生效 2020-08-01 00:00:00 2020-12-31 23:59:59 结束，但是用户称当时办理人员明确告知可以赠送一年的，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，这联通怎么回事？短信一直都收不着【坐席】确实抱歉先生，您反映的问题的话，初步核查维系统繁忙导致，请您通过手机设置，【客户】系统繁忙，刚刚装修啊，干嘛我一个短信都收不着，【坐席】先生您，【客户】你你联通也干不了，你别乱倒，记得你啊【坐席】建议您关闭手机中的这个，我提功能，您再次尝试一下，先生因此给您带来不便【客户】关什么，【坐席】高清通话功能我提功能喂？【客户】我凭什么管我付费的凭什么关，【坐席】那您的这个问题的话可以给您上报一下先生，稍后的话，会有咱们这个后台人员尽快做处理的，【客户】我工作，【坐席】嗯，那您再耐心等待一下，稍后就可以做恢复的先生，您的问题的话就给您上报了，好吧【客户】我投诉【坐席】可以给您记录一下先生【客户】现在就，【坐席】可以，那您稍后注意接听一下电话，会有咱们后台人员给您回电联系好吧，【客户】什么玩意儿呢？联通你换不回来你啊，【坐席】确实给您带来不便了，先生，您这边的话也先消消气，那您的这个问题的话，咱们这边就给您取，【客户】我怎么这东西搞的你们他妈，最后原因是他妈你联通收不了短信，你联通怎么连短信功能实现不了，你开发什么我接你啊，你怎么就告诉你我的手机客户呢？联通你要干不了，你得干那个收钱的时候一分都不收固话是吧？不知道我咋我，我找工信部【坐席】非常抱歉，先生，您这边的话您稍等，您稍等一下，稍后这个问题的话就会给您恢复的，您再耐心等待一下您的这个问题的话咱们，【客户】你到我时间都耽误了，我他妈一个验证码也收不到，【坐席】理解您的心情，先生确实也挺耽误您去使用的，但是这个问题的话，咱们需要给您登记一下，会有这个后台人员尽快给您做处理的？【客户】我他妈十点之前那个那个一天打卡做不了，他们的十点十点之前，TMD什么时候开通，你信吗，【坐席】非常抱歉，先生，您这边的话已经消气，【客户】我交不了钱，【坐席】因为这个问题的话已经上报上去？【客户】我我十点之前进行报备，报不了，然后所有人都说你从那边吗【坐席】您的这个问题的话，咱们这边已经给您上报登记了先生，【客户】那师傅吧，谢谢你啊，他妈使了半天，我才知道重庆联通的问题吧，【坐席】确实抱歉，先生，您这边的话再耐心等待一下，【客户】我练记不了【坐席】稍后会有咱们这个后台人员跟您联系，给您做处理的先生，【客户】宽带进不了，现在给我，现在给我充【坐席】因为这边在线的话，没有办法去给您开通这个短信的这个业务先生，稍后的话您，【客户】我去连短信都收不了，那退费了退费吗？退费嘛，短信都是都支持不了了【坐席】那您的这个需求的话可以给您上报上去，会有咱们这个后台人员给您做处理的先生，【客户】找你们，你们对你们供应商发货的，然后是按秒计，那我这多长时间呢？嗯，它典型案例，你提供不了，给我退费吧【坐席】那您这个要求的话可以给您上报上去，稍后会有咱们后台人员给您回电处理先生【客户】好啊，不处理不处理我，我投诉到工信部，联通不会，【坐席】确实给您带来不便了，先生，您再耐心等待一下，稍后的话，会有咱们这个后台人员恢复正常使用的好吧，【客户】没有短信里面都都有问题，联通真的吗？真的服了你们，【坐席】您这边的话有消息先生这个问题的话，已经给您上报上去了好吧，【客户】是的？【坐席】稍后会有咱们这个后台人员给您回电，您稍后注意接听电话，先生，那还有其他问题吗【客户】没有【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*********以及时间9点40为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，用户有升级投诉倾向工信部，用户要求我方退费，烦请核实后回电处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我看了一下，我的这个号码是北京的，我好像是2月份开始，从2月份开始，好像我的每个月消费应该是30，变成了39元的套餐，对吗，【坐席】嗯，稍等我帮您查一下啊，对您之前就是一个59块钱的一个套餐，然后200分钟通话12个G流量，【客户】嗯，对对对，但我我改成了，下个月开始是39块钱的套餐呐，【坐席】对您下月是改成了39元的套餐，下月生效？【客户】那是从3月份开始吗，【坐席】对，从3月1号开始【客户】嗯，那我想问一下，我元月份为什么另外还消费了60块钱，这60块钱是怎么个消费呀？【坐席】50块钱，上个月还是这个月的？【客户】六，就1月，嗯，1月1号到1月30号，我看消费了一百多块钱，怎么会消费一百多块钱呢【坐席】我帮您查询到这边，显示您超超出了一个上网流量费用，60块钱，【客户】流量费怎么会超出60块钱多少钱？那流量要要付60块钱呢，【坐席】您当前这个流量超出之后的话是按照，5元1G来收费的，【客户】嗯，5元1G的话，60块钱是多少个G啊，那我怎么可能超出那么多流量呢【坐席】对？超出之后有短信提示的，就是您用尽了有短信提示，超出了也有短信提示的，【客户】短信提示，以后我就没有玩我用的移动的流量啊，【坐席】我可以给您做个记录上报，48小时之内给您给我回复，您接听一下电话吧【客户】嗯，对呀，你这个流量我怎么可能超出呢？超出话费没关系我会，【坐席】会给您做个记录上报，48小时之内会给您做回电，您接听一下电话，如果您对这个费用有疑义，【客户】对我有费用有异议，【坐席】我已经给您上报好了，您留一个可以联系到您的号码，48小时之内会有人员跟您取得联系的，【客户】唉，那那你就联系我这个号码吧，【坐席】好已经为您上报成功，您接听一下电话吧，【客户】唉，唉，行行【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我要反映一下这这个网速问题？【坐席】稍等一下，宽带还是手机呀手机是吗，【客户】手机，对，【坐席】稍等一下手机号码您提供一下，【客户】1860099，1995？【坐席】嗯，好的稍等，嗯，稍等啊，因为目前呢，我们这给您查了一下您的这个号码的状态呢，在我们这边登记显示正常没问题的，您是在多个位置都用不了，还是在固定一个位置用不了呢，【客户】嗯，我只要一回到宿舍，然后就那个网速最多，充值的时候一一秒一兆就最多充值就行，平常也就是100K100K7K0K，干什么都干不了，【坐席】那您把您的位置告诉我一下，我给您查一下，【客户】嗯，***院，【坐席】稍等一下***院，【坐席】章鱼一是哪个愚的一样【客户】就是郭子仪的仪，一个单人旁一个一？【坐席】某某人一村然后呢，【客户】嗯，36号左右啊【坐席】剩余三三十六号院，嗯，这个具体位置吗，【客户】对？对是没错【坐席】好，稍等一下，是一直都是这样，还是之前能用现在【客户】一直就这样，是不是正常【坐席】多数是几格呀，嗯，手机上的信号格是几格【客户】满满格【坐席】满格是吗？【客户】我两某某人联通卡都这样【坐席】对，稍等啊，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，首先针对所反映的这个信号问题呢，我们这儿已经给您反馈到网络优化部门了，我们呢会抓紧尽快解决这块的问题，建议您，【客户】不是这个，这这个情况最起码好几个月了都一回到这个就是100KB，有时候100K都不在，我100KB都不到，我刚才看看个电影，0KB1直连K点，每天差不多都这样，最好的时候就是一兆，我两某某人联通卡都这样，【坐席】嗯行，那我就把您的这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员帮您去查询一下，您给我留个联系方式，我帮您联系一下，解决这个问题，【客户】没方式我就这个电话？【坐席】就是来电的这个号码是吗【客户】对，而且我这个还是5G手机五际套餐，我这15G套餐的【坐席】对是的5G套餐，【客户】对啊，它最多的时候连100K都没有这设置那回到3G时代的对吧，【坐席】针对于这个问题的话，确实给您造成不便了，我会把这个问题尽快帮您联系，反馈到后台，您这块等待一下回复，我帮您去联系处理，【客户】那个大概多久可以回复一下，【坐席】18小时之内有结果后第一时间联系，【客户】那行吧，那先就这样吧，完了不行，到时候再说吧【坐席】行，有问题您再联系我们，我会尽快帮您处理解决这个问题的，好嘞，还有其他业务咨询吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我这个我这个号有一个全全全意就是可以改号，您知道吗？【坐席】嗯嗯，明白这个网卡系列，嗯。【客户】对对对，然后。但是他说我暂时没有可以变更的号码。我想问一下我什么时候能有啊？【坐席】嗯，您是在那个网卡助手公众号上去改好了，然后提示您改不了。【客户】对对对对对对。【坐席】我看一下改号，这个有没有什么？限制您的吗？【客户】就。说我没有这个没有人的啥？【坐席】您稍等一下，我查一下。【客户】嗯嗯查一下，嗯。【坐席】该号如果是那个。网卡助手，公众号上改不了，那您就到手机营业厅上去操作是吧，【客户】我就是在手机营业厅上改不了。【坐席】手机营业厅上提示没有，没有号码可选是吧，【客户】嗯。对对对是的。【坐席】我看一下还有是不是有王卡助手那边还可以改？稍等一下，我看一下。嗯，手机营业厅上不行，那您就试试我看一下。【客户】就这手机。【坐席】营业厅改。然后那个网卡助手上观看软，我看一下有没有改号，这个业务您稍等。【客户】嗯。好像没有啊，【坐席】没有就这些手机营业厅啊，就这一个操作方法。您是进的哪里啊？它提示的是手机。【客户】您好。就是那个全国接听免费。【坐席】营业厅，然后那个。特权中心更多活动号码随心变的这个业务是吧，【客户】对对对是的，嗯。【坐席】那您。开不了，那您就您可以问一下在线客服或者是。稍后再试一试这样的，这个没有其它办法，这样它就是账户里边，这号码库里边没有多余的号码，可能是这么一个情况。【客户】我想问下什么时候能有多余的呀？【坐席】这个约定啊，这个东西没有办法给您查，也没有办法跟您说是这样的。对，只能建议您那个今天不行您就明天再试一试这样的。或者是问一下那个在线客服，就是那个手机营业厅上的这些客服，他那边呢，【客户】那孩子有需要我再问一下。我要在在你们办某某人卡，然后可以把我这些特权都转到我这某某人卡上的。还有这项目各方面的。【坐席】项目的话，您单办就可以了，您指的是什么项目？【客户】不是我这我这都用这么多年了，这这你们那个钻石会员吗？50分钟。【坐席】这个是有一个业务在的，您说的是这个。嗯，有一个合约超级会员的这个业务，嗯，然后领取一个权益那个业务是吧？【客户】不是就是就是五星五星钻区那块。【坐席】那个那个没有。您五星用户，它是根据在网时长和这个消费标准，嗯。来决定的，嗯，您这个的话您新开一个号，肯定是没有这个星级的，是这样的。咱星级是慢慢提升上来的，就是说您得需要标准，还有在网时长。这个两个。下来的。【客户】再见。就是大概能提上来呀，【坐席】您要消费高的话，可能一年就定下来了，然后他是半年一瓶，这样的就是半年一平，这东西是。【客户】噢，行，我知道了，我我想换个号码，现在我想换个号，然后那个改不了的话，我就我就得啥都啥都给啥得改重新弄。【坐席】您那个，那您就问问手机营业厅那个代客服，看看什么时候有，或者是明天再试一试，是这样的。【客户】嗯，好好好，谢谢啊，好勒。【坐席】唉，不客气，唉，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己是腾讯王卡想要改号。自助服务显示没有号码可选。用户对此不认可。请相关人员回电解决。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想查一下我的那个主套餐，我的12我记得【坐席】您说？【客户】12月4号，11月底我就改了套餐了，怎么12月份还是那么多的呢？套餐呢，【坐席】看一下稍等，12月份的话是一个月136的，您是上个月改套餐，这个月生效【客户】嗯，我不是11月份，我当时11月份改的，我记得【坐席】您可以查一下，当时是在12月份来的【客户】1月份，12月份生效啊，【坐席】再见，您是当时是在12月份改的套餐，我给您看一下哪天稍等，这个是在，【客户】嗯嗯，【坐席】12月2号刚刚来电【客户】噢，12月2号是吧？那就等于是，嗯，我12月份的套餐还是那个一百多的那个，然后这个月是多少钱的就是这个月，【坐席】79的那个套餐了，嗯，【客户】噢，行行行，那我知道了？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？【客户】套餐还有别的吗？还有什么其他的吗，【坐席】还有个联通在信十块，【客户】嗯，什么联通什么【坐席】联通在信那个发短信那种，您再见？【客户】帮助，那这个能取消吗，【坐席】这个在我这边取消不了，我看一下这个发送发送这种短信的就是那种有偿服务，比如说那种银行那种什么短信的费用？【客户】噢，这个是这这个是银行开通的是吗【坐席】有一个方银行或者什么其他的部门开通的这种增值业务，我这边可以帮您登记取消这个业务，我这边可以帮您登记，取消这个业务？【客户】啊，可以取消这个业务是吗，【坐席】我这边可以帮您登记一下，到时候给您回电话，看一下能不能帮您取消一下，【客户】行行行，你帮我登记一下好，谢谢，【坐席】好，那您看还有其他问题吗？请问，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对联通在信业务产生的 10元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户对费用认可，但用户要求退订此增值业务，前台无权直接取消，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，帮我查一下我这个欠什么费用了，一三百多块钱【坐席】因为这边帮您看了一下，您这个是12月份跟1月份的月租费用【客户】多多少钱？月租啊这是，【坐席】稍等帮您看一下，因为这边帮您看了一下，您现在一个月的月租是178，【客户】我没有办理这个业务啊，为什么会有这么贵的月租呢？我都不清楚，从来没交过话费？【坐席】稍等帮您看一下，您当时是然后一交，交了一个整年的一个费用吗？【客户】到今年的事，因为它要等半个小时以后啊，嗯，三个G还是40分钟，嗯，反映一下好吧，就是当时我是买的那个叫什么，嗯什么，反正是赠话费的那种，我也不清楚有套餐啊，那这个怎么办呀，【坐席】这个的话它确实是手机号里面每个手机号都有套餐，您这个套餐的话上个月到期了，到期之后您没做处理，【客户】也没人通知我呀，也没有人通知我，我也不清楚，【坐席】可以看一下您的短信，【客户】我因为不可能吧，【坐席】是10月份10月份开始都有通知的，【客户】那怎么办呢？这个情况？【坐席】嗯，像您这个情况的话，您这边只能是把您看您这个号码是不使用吗，【客户】我使用啊，我肯定要使用啊，【坐席】使用的话您这个把这个费用交上之后，给您更改一个套餐就可以了，【客户】但我感觉这样有点坑人啊，你们这都不也没有，要不然你看信息谁看现在谁看信息啊，来了一个就是充值话费的也没看，【坐席】这种，就是有短信提醒您，肯定不止是这个一遍两遍，是有多变提醒您的，这种像这种短信？【客户】那我看不懂你你们你们的信息发的，那我这个如果说我现在要不交这个钱，就就这个号就可以不用了是吗，【坐席】您不交这个钱的话，这个号码会销户？【客户】那你这看没有其他解决办法了吗？那你这有点太坑人了，你就从这个月给我改了，我交上个月的可以吗，【坐席】没有这个这个月的话现在给您更改也是下个月生效？【客户】我都服了，你们这啥东西，我一天今天打电话说什么300多，我都懵了，我说我从来没交过呀，几天了那啥了，【坐席】交费用的话，但是这个的话您可以看一下，【客户】我交过，但是也就没交这么多呀，【坐席】分12月份给您使用？【客户】我想知道我这178的套餐里都包含包含什么东西，【坐席】嗯，其中的话里面是您，像您这个套餐中间的话，像您这个是达电话语音通话，分钟数的话是500分钟，然后流量的话是40个G的5G流量，40个G5G流量之后开始限速，【客户】嗯，嗯，要这马上都没用，你们这有没有什么投诉电话呀？给我一个，【坐席】你要投诉什么问题的话，我这边也可以帮您记录反馈一下，【客户】我就投诉这个问题，现在赶紧给我解决，【坐席】嗯，可以的，您投诉这个问题的话，我可以帮您记录反馈一下，稍后会有专人给您核实问题的，然后给您回电话？【客户】大概要多久，【坐席】嗯，一般都是48小时到24小时之内，【客户】我要现在立马解决的，因为我这个网现在已经是3G网了，我用不了，【坐席】是无法直接给您现在解决的？【客户】有没有电话我直接能解决的那种，刚才我一看不是不报，有个投诉吗，【坐席】您这个答电话的话也是说给您记录反馈一下，不能说直接给您现在解决，现在的话都是给您反映到后台，这边没有任何办法可以现场解决的，【客户】那你们没有投诉电话吗？你们那个联通公司，【坐席】噢，这个的话就是您要投诉这个问题的话，我也是可以给您记录反馈一下的，反馈一下，然后会有，【客户】你别给我说反馈什么反馈，一般都不知道给我支哪去了，我就是现在能联系上的人，【坐席】现在的话，现在的话您答得我到人工这边来的话，都是一线客服，都是无法给您解决这个问题的？【客户】为什么无法解决呀，【坐席】您这一线客服这边的话没有权限解决您这个问题，您这个问题的话现在是里边包含着这个费用问题，所以说这个问题的话在后台给您解决，人工这边无法直接给您解决，【客户】对呀，所以我说你给我说能解决的电话呀，【坐席】现在的话您再给您能接电话，就是我这边都是给您记录反馈上去，直接在线的话都是无法给您解决的，女士？【客户】那你明天能给我给我回电话吗【坐席】那这个的话您如果需要明天给您回电的话，我可以帮您备注上，【客户】好，明天给我回电话解决这个事情【坐席】那这边的话，我把您这个问题给您备注上，【客户】好的？【坐席】那您看还有其他问题，我能帮到您吗【客户】没有了就赶紧把电视给我解决一下
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的手机号码欠费停机，经我方系统查询用户之前是预存话费送手机冰激凌129元档(24个月)[=现在已经到期了，我方向用户解释不认可，用户要求我方为其核实费用问题并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，嗯唉，我想问一下我家的这个微信视频的话，跟对方总是断断续续，有的时候它就文字上，你告诉我这信号不【坐席】是那个【客户】好电脑的问题？【坐席】的周围的其他联通用户有出现这个情况吗【客户】那我就不知道了，我就我家里头这个有这么好几天了【坐席】对，对，【客户】对方视频的话，要不就是这个，要不就图像不好，要不就是告诉我你这个你这网络不佳就是这个意思，【坐席】先生您好，您的那个所处位置是哪里？我能帮您查一下，【客户】我在北七家镇那长明区北七家镇，【坐席】我查一下啊，【客户】金色麦香园，【坐席】稍等一下啊【客户】嗯，关了我这个手机，我问了他说是？【坐席】北七家镇的详细位置还有吗，【客户】嗯嗯，天，我这是北七家镇，天泉路，金色漫疆园【坐席】嗯对，这是什么天泉路【客户】小区，谢谢金色漫香园，【坐席】禽兽，天泉路金色吗？家园【客户】是小区的【坐席】对听您说慢，是哪个慢呀？【客户】飞信？三点水的吗【坐席】稍等一下，【客户】漫水的嘛啊，唉呀，花园在亚太地区呢是他们更加清楚啊，华***，我查了一下，没问题啊，嗯，这样的那个，稍后我帮您把这个本机号码后台数据给您做个刷新，待会您重启一下手机试一下，好好好好，然后地市公司这边也会持续优化您这个附近网络的建议，您同时也关注一下近期的使用情况，好好好，谢谢啊，不客气，请问还有其他可以帮助吗，【客户】我这手机您的意思说我是不是也关一下【坐席】尽量还是关一下机，重新开一下试试，【客户】嗯噢，我这个家里面这个网我这个量我也我有的时候也我这我刚才给它关了，我要重新给插上，【坐席】嗯，嗯，【客户】是不是师傅我家里这有问题啊【坐席】就是您家那边的宽带是吧【客户】啊对啊，那可以【坐席】可以尝试把那个断电5到10分钟左右，您再打开试一下，嗯，是的，【客户】噢，断电十分钟【坐席】对，要不您再插上好勒，好勒，好，谢谢唉，好，您先试一下网络，有问题随时联系，不客气，不客气，感谢您的来电，再见，再见，唉好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】噢，喂，你好，那个我想问一下，就是我这几天一直给你们提供的这个号码进行销户，这已经好几天了，你们这个户怎么还没有给我消掉，【坐席】还没销是吧？行号码您说一下，我给您看一下，【客户】就我来电的这个号码，【坐席】来电这个号吗？我看一下，【客户】对对对对对，【坐席】什么时候交的？在哪交的先生？【客户】我是，我是25号的时候，因为你们让我往往你们那个邮箱里发那个消耗的委托书嘛，我25号当天就给你们发过去了，现在已经明天就28号了你们这个就销户，那个手续我都发给你们了，都已经好几天了，怎么还没有销掉啊，【坐席】行别着急，我先看一下，【客户】噢，好，【坐席】嗯，嗯，我看了一下，这个是在1月26号，就是昨天下午2:20的时候是不是给您答过一次电话呀【客户】嗯？对？【坐席】对对，对他给我答电话，我们这边记录显示是有一个自动充值业务，让您取消是吗，【客户】对他给我答，过电话之后，我当时就把这个业务取消掉了【坐席】取消掉了，噢，明白，然后他就是说给您取消完之后是需要您再次提交呢，他有没有跟您说，【客户】没有啊【坐席】嗯，对它就它就，【客户】这个，它就只跟我说，让我把这个自动充值业务取消，我说行，然后那个挂完电话之后，我就把那个业务从那个手厅上取消了，然后就一直到现在，【坐席】对对对明白，行，那这样吧，先生，因为这个号确实到现在为止还没有销掉，那我这边的话再帮您催一下，这个问题再给您，就是说反馈一下，然后后台人员再核实一下，给您回复一下，【客户】好好好，行行行行，【坐席】确实给您带来不便，先生，那我这边尽快加急，嗯，【客户】嗯，好好好【坐席】请您放心【客户】噢，没有了没有【坐席】没有了，谢谢啊，谢谢您的来电，稍后请对我本次服务做满意评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反应此问题，详见前期工单流水：TS********，用户称自动充值的业务已取消，为什么还是没有销户，要求我方尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想变更一下那个我的套餐，【坐席】套餐，稍等一下，嗯，我看了一下，您套餐是那个校园业务先生校园之前的那个微信，沃派的那个业务36，【客户】嗯，对然后喂就是之前我看咱们有一个那个流量王的那个，我想换成那个套餐，【坐席】噢，多少钱您说的，【客户】嗯，就是那个29元的那个【坐席】那29元我看了一下，其实它是已经有之前停过停售过一段，现在又上线了，但这个业务我看了一下，它仅限于社会渠道办理，就是我们这边给您办理不了，他这个书他写的是这样的是，嗯，29元流量王，尽社会渠道办理，还有其他的就没有说明，所以这种这个社会渠道吧，这个具体哪办哪能办，我们也没有说明，不行我就给您营业厅电话，您可以问一下，问完之后您能办，您再去是吗，【客户】噢？嗯，我是这样就是，嗯，今天上午有咱们这边联通给我答电话，说让我来咱们这营业厅，嗯，最后我来营业厅，营业厅说办不了，让我答客服问你们【坐席】嗯，它这个写的是社会渠道，就是我们业务都一样的，您在营业厅您去办不了，说他没有相应的资费的，说明我们都是按照这个，嗯，系统上给我们的那个资费的那个信息，我向您解释的，就29元的套餐，确实是有这种档位的，就这个流量王，但是它写的是办理渠道说29元流量，王景县社会渠道办理所以这个不是说我个人不给您办，就写的是社会渠道？【客户】那嗯，我在哪办呢【坐席】嗯，所以我就给您营业厅电话，咱们问一下，不确定哪个能办，它写的是过去的，他不是营业厅，可能那种代办点啊，那一类的，可能或者是什么合作的呀，这都可能您的手机，【客户】上午咱们这边客服让我来营业厅啊，【坐席】是哪个号来的电话呢？我看您上午也没哪个电话呀，【客户】咱们上午是给我答的电话，10010【坐席】您打的电话，【客户】对，然后向我推荐的，我说那我来办了【坐席】是是那个上午，今天给您回的电话是吧，【客户】对，一点多的时候我问，那我就过来办的？【坐席】噢，我看到已经给您做登记，就给您推荐业务的是吧，给您推荐业务，然后后来说是推荐一个二手的是吗，【客户】对？对之后说让我拿身份证来咱们这个营业厅【坐席】办理不了的话，没有办法改先生，那您得去营业厅不给您改，不行的话您选择别的套餐呗，那您也不能说一直卡的这个套餐，这这一块对吧，因为现在也马上月底了，不行就选择别的业务呗，给您推荐一下别的业务，您再看看有没有，【客户】你那个给我答电话让我过来，完了现在又说办不了，【坐席】嗯，那不行我就帮您反馈，让后台给您处理，我没有权限先生，【客户】嗯，那您帮我反馈一下子这什么业务，【坐席】噢，48小时之内会有人给您回电，我帮您做个加急，【客户】唉，好嘞行，【坐席】还有其他可以帮您，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见两个东西
总结：

[Assistant] 用户来电，要求办理29元流量王套餐，我方解释办理渠道.29元全国流量王仅社会渠道办理，但用户不认可，表示联通这种情况不合理，要求我方给出解决方式，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个流量是多少的，【坐席】稍等，我看一下，看您的套餐月租是39的，然后套餐内是五个G的流量，还有一个每个月最低消费40多，赠送四个G的流量，每月是九个G？【客户】那我就想知道，我这天天搁家的人也不出门，今天用的无无线的，我怎么就突然就是流量超了好几十块钱了呢，【坐席】嗯，我看一下稍等，嗯，因为我看基本每天都在上网出了一号4号5号，12号，23号，24号没有用，我看其余的时间每天都在用了，在本月的时候一共用了8.4个G，使用的软件的话，有使用腾讯视频微信，手机淘宝，华为应用市场，百度挺多多，这个我看都是大量使用记录啊，女士？【客户】对啊，我就是我就特别不明白，因为我都在家，家里有WIFI，然后为什么都会用那个移动网呢？【坐席】那您连接无线的情况下，把您的上网功能关了吗，【客户】那我有的时候是会关掉的，因为我上个月就用上个月，好像就用超了，然后我这个月好像是想起来就会关关掉的，因为我记得我好像我都因为我又不说那个什么什么走阴啊什么的，我也不知道这些，它不可能好多钱呢，【坐席】连接无线的情况下把数据关一下，如果WIFI不稳定，它肯定会自动切换到流量的，【客户】一直在家我又不刷机，我又不知道短视频，他怎么可能跑那么多流量出来了，帮我查一下流量还剩多少流量，【坐席】嗯是吗，嗯，我看了一下流量费用在本月一共超了22块8，我可以帮您去申请，帮您去处理一下流量费用，【客户】对，嗯，我就想知道你们这个是怎么算的，【坐席】使用方面是没问题的，如果您不只是处理流量费，要求核实，我可以帮您记下来，后台48小时之内会联系您，您关注一下电话，【客户】您看一下，我上个月是不是你们也给我扣了那个超出的费用【坐席】嗯，上个月26块1，【客户】对啊，因为你们有个工作人员说我用超了，让我改套餐，我才知道我这个费用，这个流量还扣费了，【坐席】嗯，那我给您记录吧，48小时之内您关注一下电话，【客户】噢，那这个用超了，你也帮我申请一下，【坐席】好给您记录了，您关注电话就行，【客户】嗯，好勒，谢谢啊，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，嗯再见
总结：

[Assistant] ***   ********  来电反馈对近期流量使用有质疑，按照上网日志解释不满，要求核实上网明细，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个你帮我看一下，我11月份话费扣了我400块钱409，【坐席】我帮您看一下，稍等，【客户】嗯，嗯，密码再见，那我投诉啊，【坐席】好，你帮我查一下流量手机呢，1月份一共是扣了309块6【客户】309块6，【坐席】对，200块钱的宽带费，309块6三，309块6毛，其中是200块钱的宽带费，然后99块3的那个手机套餐费，再另外还有十块钱的那个副卡，再另外再就是收了，还发短信发了三毛，【客户】嗯，但是那个有个问题就是我我我当时我办的时候他跟我说，我这个套餐原来是399，然后优惠之后是299，你们就就每个月给我返一百，那个实际交是交199，嗯，这相当于多扣了我一百块钱的，【坐席】原价是399的，给您返了一百块钱之后是优惠到299，【客户】不是他跟我说，当时我办的时候跟我说的是399，然后这个优惠之后是299，然后说每个月还会给我返，让我就是说给我返一百块钱的充话费的什么券，然后相当于是299，【坐席】那现在已经【客户】那相当于是悠闲兜售会，完之后是199？【坐席】就是一般就是您现在用的这个套餐，它是手机宽带绑定在一块的那种融合套餐，然后您办的是包年的，它原价呢是399的，就是因为每个月给您往回返，那个一百块钱给您优惠到299，这个就是给您优惠之后的价格了是不是，【客户】那当时办的时候不是这样子跟我说的，当时办的时候不是这么跟我说的，说这个应该是199，然后闲时优惠是299，然后在299的基础上会给我再返一百块钱话费，是说让我每个月去干嘛？是怎么领取充，【坐席】嗯行，那您这个话费问题，我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】好，你299当时就不会办这么贵的套餐了，【坐席】嗯，好的，那我帮您记录反馈，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见【客户】嗯是吧嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份收取的套餐费不认可，我某某人常向用户解释用户不认可，用户称当时办理此套餐时我方告知原价399元，每月优惠100元，办理宽带包年的话再每月返100元，一共每月交199元， 现用户对1月份收取的309元套餐费不认可，要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好那个，你看一下子我这个。流量超了是怎么收费的？【坐席】稍等，我帮您查询一下。您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个流量超出是按照五块钱一个G收取费用。【客户】嗯。那我现在这个怎么算的？【坐席】稍等。不好意思，先生刚才的话给您解释有误，您这个是办理的八元流量王。您这个流量超出是按照一毛钱一兆累计至十元。只是1G，按照十块钱一个G的费用收取。帮您查询一下。您这个超出了33.61兆。【客户】那30多兆怎么算呢？【坐席】稍等，我帮您看一下。【客户】嗯，我这个。【坐席】帮您查询了一下，您现在的话产生手机上流量费13块4毛钱。【客户】3块4。【坐席】13块4。【客户】那30多兆就三块多呢，【坐席】嗯，是按照一。一毛钱一兆，累计至十元不再收费，只是1G按照10元1G。【客户】我没明白啥意思就是。十兆十块钱就是随便用了是吗？【坐席】不是就是。按照一毛钱一兆累计至十元。不再收费，当您达到十元的时候，是按照十块钱一个G的费用收取。【客户】不是我这个就是八块流量王什么时候办的？【坐席】您这个八元流量王是19年5月1号开始的这个套餐。【客户】就每个月扣八块钱嘛，是吗？【坐席】对月租八块包含。30分钟语音和200兆的流量。【客户】嗯，包含语音分钟200兆流量增长还是啥了？反正都收八块钱的，多收十块钱的。【坐席】您这个帮您看了一下，您这个是超出1G。零三十三.61兆。【客户】嗯，这个这个我知道超出多少的，我这我说你怎么超出一一个G就按十块钱使用，正常不是五块钱一个G吗【坐席】十块。【客户】我知道，但是咱要是那个按包月走的话，不是有五块钱一个G的吗？就自己包流量。我自己没有流量了，然后我自己包一个流量，对是订制一个流量包。【坐席】包月。流量包。嗯，流量包的话有19块钱，五个G，29块钱十个G。【客户】谢谢啊。【坐席】前20个G的流量包。您这个。流量超出没有订购流量包是按照您套餐的资费收取的。【客户】185。噢。嗯，超出了也没达电话通知一下。【坐席】通常情况下，这个流量超出之前都会有这个短信提示。【客户】对对短信一般看不到。它，短信不短信不准确，你看看能不能给我申请一下减免，因为第一次超。确实不知道这个情况，然后他讲我给我办个流量包怎么整？【坐席】嗯，办流量包的话。您可以通过手机营业厅办理，也可以这边帮您办理。您可以办理这个大流量权益包，或者是七天假日包七天假日包的话。是20块钱，七天七个G。月包的话，就是刚才给您介绍的，19块钱，五个G，29块钱，十个G。40块钱20个G。您看您要办理哪一个？【客户】那我就我就上营业厅，网上手机营业厅自己办，然后就把这个超出这十几元的话费给我反映，让他们做下减免好吧？【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，然后联系电话，留您来电的号码，然后您注意接听一下。工作人员会在48小时之内给您联系的，不客气提示您一下，如果您要订购这个月包的话，比如说大流量权益包这个权益包的话，如果您下个月不用您订购成功之后需要在月底之前取消。【客户】取消，月底取消对。【坐席】对对，如果不取消的话，下个月会自动续订的。【客户】嗯，我看剩剩没几天怎么剩今天27号了吧？收费收费，那收费的那个我报一个，像你说的一样，就是那个什么假日，七七天那个时候。【坐席】啊，那个也可以，那个是自动失效的。有效期就是七。【客户】噢，不是不生效，它假日七天的话就是七天不不入，不在家是用什么时候用都行是吧？【坐席】对对这个流量包名称就是七天假日包。就是有效期七天，今天算一天，到第七天的23:59:59自动失效。【客户】嗯。行行。【坐席】嗯，还有其他问题帮到您吗？【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机上网流量情况，系统查询流量超出13.40元，向用户正常解释，用户称流量超出没有收到任何提示，对产生费用不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是你可以查我一下啊，我11月份投诉了不少，然后这个还现在晚上再投诉一下，我这手机上不了网唉？【坐席】手机上不了网，来电这个号码吗，【客户】对啊，1864044G的手机，你看我每个月定购的吧，10G的那个这个手机流量流量包，你看我每个月都上个月都是零没用过，【坐席】非常抱歉，先生，那您这个手机信号怎么样呀？我这边给您排查一下，【客户】看手机号，我之前从嗯广前门营业厅哈值换过，换过一次卡以后就没法接电话了，【坐席】也可以打，不能接，【客户】然后后来我刚刚在你们那个那个那个那个那个啥那个手厅吗？那个是不是不是不是，管那个那个那个什么营业厅，东直门那个，不是那个那个那个，那个营业厅又换了一个卡，换卡以后可以接电话了，给我调整了，可以接电话了，但是上不了网，【坐席】嗯，就是现在这个号码是吧，【客户】这个上上不了网，你看一下，我那个手机流量包就是铃流量的使用？【坐席】嗯，行，好的先生，那我这边给您，您也尝试开关机了，换卡了都不行是吧【客户】我前天开关机，我后来没办法，又办了个移动卡，用移动的流量我刚刚用【坐席】手机也换过吗？换手机，把那个手把卡拔出来，换到其他手机上试试也不行是吧，唉，行，那我这边给您登记一下，让咱工作人员核实后给您回电，您看行吗？先生您好，【客户】不行噢，好吧，嗯，行噢，好勒唉【坐席】无法使用您的这个数据，咱们这个是24小时内联系您的，我这边给您加急了好吗？嗯，【客户】啊好勒好勒？【坐席】行，非常抱歉，先生，您注意接听电话好吗【客户】嗯，对您那个是不是给他补偿要扣不点话费什么的查流量？【坐席】给您登记了啊，先生，那咱工作人员核实后给您回电好吗，【客户】好嘞【坐席】嗯，行行谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在电话为为什么达不了电话呀？【坐席】来电话这号码吗，请您稍等一下，帮您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】唉您好，【客户】唉你好【坐席】唉，您好，感谢耐心等待，帮您查询了一下您的号码的话，由于呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，我公司对该号码进行了关停【客户】光停，能能能解开吗【坐席】对？嗯，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅进行实名认证，并且承担，然后户口窗口复机，需要提示您的是全规范互联网，如果中出现呼叫，仅此一尝被停机，这样对于复机，【客户】对什么是属于呼叫频繁，【坐席】呼叫平复一层，【客户】嗯，是以什么概念而定的，【坐席】这个的话，您可以到时候让营业厅然后查一下，看一下什么情况的，要去营业厅那边，让您先帮您看一下，嗯？【客户】嗯，就是每天达电话超过十个就直接给我停了呗，是这个意思吗，【坐席】这个的话咱没有说明说打电话超过十个G的，这个没有说明，【客户】没有说明为什么就无缘无故给我停了，【坐席】它这边的话显示就是您的号码，由于呼叫屏4G上，根据行业监管部门管理要求，我公司对该号码进行【客户】嗯，没关系啊，那就是其他公司为什么就没有，就你你们公司有【坐席】您说的，您其他公司的话，我这边不了解先生，我们这边话看到就是我们这边那个说明，【客户】啊，就只有你们公司有吧，【坐席】我不知道其他的电信啊，联通啊，电信或者移动之类的相关规定，我这边不了解，我因为我这边不是他们那边客服客服，但我这边的话可以查得到是我们这边的信息，【客户】噢，就是你们公司有这个规定，一天达电话过来，【坐席】我们这边的话，您的号码由于呼叫萍非常，根据行业监管部门管理要求，我公司就将号码进行了关停？【客户】噢，行业是就你们行业是吗，【坐席】建议您是机主本人携带有效身份证原件，还有手机号卡，然后支持联通自有实体营业厅进行实名认证，并且承担，然后方可复机一次，需要提示您的是，请规范呼叫行为，若能出现呼叫停机，欠费停机，将不予复机【客户】不是我现在就纳闷，就是我昨天昨天下午刚办的卡就达达了，嗯，应该是超过十个了，结果今天就给我停了，好，谢谢【坐席】确认呢，建议您是机主本人携带有效身份证原件还有，【客户】我不是不是你接的【坐席】它是有？【客户】别别跟我说这，嗯，别重复这一个，就是我除了去营业厅自己弄，没其他办法是吗，【坐席】这边的话写的是建议您是机主本人，不比携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，然后返个腹肌一次，需要提示您的申请规范，呼叫行为，如龙出现，呼叫显示异常，被停机将不与复机？【客户】那么不不用复机之后我可以注销吗【坐席】到时候您可以，如果说确实不想用的话可以的？【客户】就是你，你这现在是什么都解决不了吗，【坐席】这边的话已经告诉您相应的解决方案了，您到时候有时间的话去营业厅办理一下就行？【客户】有第二方案吗【坐席】我们这目前就这样写的，【客户】啊，就只有办一个OK是吗，【坐席】建议您有时间的话可以去咱们营业厅办理一下的，好吧，麻烦您，【客户】嗯对我，我如果有时间去营业厅的话，我还答什么人工，我看一下，【坐席】麻烦您确认？【客户】嗯，您好，那我可以帮您，那你那你们跟就我上面反映一下这个问题吗，【坐席】我可以帮您做一下相关的记录的，到时候会有咱们专门处理人员，帮您进一步核实身份的问题的，请您保持手机畅通，联系电话的话麻烦您提供一下，【客户】噢，就这个号，【坐席】其他的联系方式，【客户】嗯，其他的没有，其他的我都注销，【坐席】因为其他的话有可能联系不到您，这个号码的话，可能会联系不到您的，【客户】那现在我只有这一个号码呀，不可能让我到网上去营业厅去那里关门了，我也办不了，【坐席】这边的话，您这边的话提示一下您，因为您提供的号码的话，我们这有可能会联系不到您的，好吧，提示一下您，您看还有其他帮您的吗？嗯，【客户】问题是我也没没有，我昨天去把号码注销，我只留这一个重办了【坐席】我明白您所说的问题的话，我这已经帮您做相关的记录了的，到时候会有专门处理人员帮您，【客户】那个，我们核实这问题的？【坐席】请您保持手机畅通，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，嗯，其他没有了，【坐席】那感谢您的来电，【客户】联系联系的话你就联系我这个号就可以？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】那感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对局方停机：疑似骚扰停机不认可，我方解释，“您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。”客户强烈不认可，我方解释，“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机”。客户强烈认可，表示自己不再北京，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，刚才你们给我来电话，没说是个123的，给我挂了就啥意思啊？【坐席】那您是不是来电显示反馈过问题呢，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我看一下啊，我看一下前期反馈过是对1月份产生的流量有疑义对吧，然后以及限速这个问题对吗？然后自己订购了个九元两个G的五节升级包，然后要求退费对吧？【客户】月租有一行，你说你怎么你们怎么解决，【坐席】这边帮您看了一下的话，是连接这边的话，告知您，对于使用导因快手的定向流量有使用，然后本次计费都是，然后您对这个不认可，然后要求我方内置赔偿300多元，然后这边是承诺不了，您告知用户，然后1月份的5G升级包，然后九块钱两个G立即生效移机，快手，然后流量包八块钱，这个，然后可以为您减免17块钱，然后这边您不认可，然后通话中一直要求这边的话，赔偿您300多块钱，对吗？我刚刚，【客户】嗯没有了【坐席】那您指没有要求赔偿300多块钱【客户】对，但这月这个月月租我不想交，【坐席】对，还是要求赔偿这个费用问题吗？然后这边的话显示我方告知某某人琪备注，然后建议您考虑，如果您对这还是也不认可的话，那这个问题的话，只能说在上报了，由后台人员在后台完之后给您回电话，您要求赔偿这个费用问题，【客户】行再见？【坐席】回您来电号就可以对吗？【客户】对啥时候回啊，【坐席】48小时之内最晚回复您【客户】尽快嘛现在？【坐席】好了，我会尽快上报的，还有其他业务咨询吗，【客户】没了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对1月流量使用情况不认可，我方已向用户正常解释，用户称自己办理了快手定向流量包8G流量，自己使用流量没到100G被二次限速，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，称自己被迫开通9元2G的5G升级包，要求我方退整月全部费用，我方未承诺，详见工单TS********，我方按前期笔记向用户解释，用户对此不认可，用户要求再次给出解决方案，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂，您好，我申请那个********这个号码不是给你们那个前天给你们，让你们给我查查，看能不能这个号，现在能注销注册成我的号，【坐席】嗯，女士这边是您来电的这个号码咨询办理是否可以转为您个人名下是吧，【客户】对对，【坐席】唉，好稍等，我给您看一下记录【客户】前天前天都给你们打电话，你们说，唉，等着我有点着急【坐席】看一下咱们这个处理记录，稍等，女士您好，嗯，这边的话昨天您这边致电的时候，我们客服代表跟您说是，嗯，查询处理记录是吗，【客户】我？对，【坐席】给您看一下，行，我这边的话看到这边还是目前没有处理，结果，我这边给您催促办理一下好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯给我【坐席】我给您，【客户】宽带的，【坐席】尽量让他尽快的给您进行一个回电，好吧，【客户】对对好，嗯【坐席】唉，好好再见，嗯，谢谢，嗯，好勒好，麻烦您了，女士好，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户号码:********，来电反映之前多次致电10010，要求将现用户名：北京景盛银泰商贸有限公司，转为到用户个人名下，称前期受理电话的客服代表已承诺为其上报反馈（但我方未查询到工单记录），向用户强烈要求协助转办，特急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才在充值的过程中有一某某人优惠券，就是双11送的那一充500块钱送一百块钱，那个优惠券每次20块钱，我在充的过程当中呢，你们系统说系统崩溃，反馈完以后我返回回去以后再充，他说我已经使用完了时间，我没用啊，【坐席】稍微等一下，我看一下【客户】嗯，你看一下吧，看一下记录刚才充的，【坐席】刚刚的是吧，【客户】就刚刚刚才就是刚才五分钟前三分钟前【坐席】嗯，充了多少钱先生【客户】充一百，然后没充成功，然后它那个优惠券就作废了，我再去看它说已使用，本来我有你们系统报报给我的，就是手机上它说系统崩溃，就是充值的时候【坐席】噢，就是都没有充值成功，但是那个优惠券显示已经充用了是吗，【客户】噢？噢，对对对对对已经已经已经用过了，【坐席】嗯，当时参加的哪个活动呀？先生，【客户】嗯，你就看我上面不是还有钱吗？还有记录吗？我这边还有两某某人没用的，就是是500送一百，然后每次充100-20那个券吗？【坐席】听明白了，那我帮您记录反馈一下，我们核实一下，然后给您回电话，【客户】嗯，好了好了，你给我回电话就行好？【坐席】嗯，行，还有其他能帮您的吗，【客户】就这个，你刚才我看了一下她，后来我再去看那个优先启用的时候用不了对她说已经使用了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】好，嗯，好嘞好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在手机营业厅使用原来我方充值500送100元电子券活动送自己点电子券的活动送自己的电子券重置石，出现提示系统崩溃。然后自己重新登陆提示自己优惠券已经使用过了，系统未查到用户有成功充值的记录，正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，谢谢那个那个，我我我，我问一下我这个话费怎么又又又变成45了？我这个怎么怎么怎么那么多呀？我干嘛来着我，【坐席】噢？嗯，您查询哪个月给您扣了45，【客户】您说什么就是我这手机号啊，【坐席】为您查询哪个月给您扣了45块钱【客户】刚才我我查了一下那个，嗯打了一个********那个？【坐席】就查您这个月的是吗对，那我看一下，您这月是扣了一个五块钱的月租费，然后还有40块5毛的那个流量费，【客户】对，那那个月租费是正常的，我就是想每月扣五块钱月租费，那个，那个流量费都干嘛了？这这个流量，【坐席】嗯好的您稍等，我帮您分析一下啊，请您稍等一下，正在给您分析，嗯，先生帮您看一下，主要有百度，还有今日头条这方面的使用记录，【客户】我们家没有没有没有小孩，我们家没有小孩，我70了块，差1:70岁八，我们是谁？谁弄这个事的呀，再说我这这个手机号，我告诉你，这个人死了，这个这个人死了就是为什么这这没有没给他销号啊，因为有的人呢，欠他钱，它还欠别人钱，就是因为有这有有见过这个事，有人找来说的，谁说的是的，还欠我多少钱？我说您来拿那个机拿那个手续，我看看这钱我给人钱，人家欠我的钱，人找我来，然后然后给我送钱了，我给给给给给那个那个那个，那个那个手续就是干这事了，现在这人死了好几年了【坐席】嗯，对那我这边【客户】那个我【坐席】看您12月11号跟我们这儿也反映过流量费的问题，确实给您看，您这号码有使用记录才会给您扣费的嗯没有了，【客户】谁，问题是，【坐席】嗯那【客户】嗯，是的，我老爸我老爸也也，她用她的手机没人使，这是清响，我就想交五块钱你你？【坐席】对，那如果您说您没有使的话，对这个流量费不认可，我们需要帮您去反映一下，方便的话留个联系电话吗，【客户】你就打这个电话吧，********这电话，【坐席】嗯，行，那麻烦您等一下回复，好吧，去给您反映一下这个问题，【客户】这个这个我们都70岁了，谁谁看新闻呀，这看北京新闻谁那玩意啊，和一个查看在说我们家我们家那还那个那个，那个那个，那那我们家那有那个叫什么？有那个WIFI我们都不使，都不都不会使，都是40多，【坐席】嗯，那我去反映一下吧，您等一下回复，【客户】嗯，行行行，这个什么是你要说三块两块，我们这不远就玩了一份证号，几时好，40多块那那有点，唉呀，这个怎么弄的这是，【坐席】嗯那我去上报一下吧，您等一下回复，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人来顺）用户来电反映查询此号码本月产生流量费40.50元，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用，自己也不会上网，对此流量费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有多次核减记录。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我的宽带坏了，然后昨天在微信里报报障了，但是一直没有人联系我，你们这个服务响应时间是多久啊，【坐席】嗯，宽带是吧？您把您那个身份证号固话号码告诉我，看能不能查到这订单，【客户】嗯，身份证号是吧，【坐席】嗯，可以【客户】嗯，220621，【坐席】********【客户】********，【坐席】0250稍等啊，嗯您好先生【客户】嗯，这个，【坐席】这样吧，您这个问题我再帮您催一下，让他尽快跟您联系？【客户】不是我想问你们承诺的响应时间是多久啊，【坐席】咱们客服这边的话客服这边的是一个小时之内会跟您联系的，那不好意思，【客户】那这个那那个报账呢【坐席】这边显示，【客户】什么之类的呢？嗯，【坐席】稍等，我看一下啊，我知道了，您稍等一下，我看一下这个时间，嗯，您是什么时候办办理的先生报的障碍【客户】嗯，对，我昨天【坐席】昨天几点？【客户】昨天上午吧，我中午我记不得记不太清楚不？你到底查到我记录了没有啊，【坐席】这个记录我要查的话需要到后台去帮您查询，先生，我这只能查到咱们客服这边报障的，如果是您微信上报的话，需要在后台给您查，【客户】不是，那你要不你现在直接帮我报障的，【坐席】嗯，可以的，可以的，然后我这边报的话呢，它是师傅看到单子会在一个小时之内跟您联系，预约上门时间的，嗯，联系电话可以来电，这个可以是吗？嗯，抱歉先生，给您使用带来不便了，那这样我尽快给您催一下，让他尽快给您办理这个问题？【客户】嗯，不是你就只只要知道手机号就行，你不知道知道我***我能查到的，【客户】噢，我我我名下不知道有几个，【坐席】但是您名下我就查到一条啊，【客户】是哪的酒仙桥办理北区啊，可以的可以的，嗯，【坐席】嗯，我这边报的话，它就地址就自动带过去了，这个您不用担心，他会跟您联系，预约上门时间是上不了网是吧，【客户】对那个可能是光纤的问题，我的光猫上面LLOS那个红灯一直在闪【坐席】嗯，我现在正在分析，我看一下看一下是什么原因，那这样先生，我直接给您派单子，然后稍后那个保持您的电话畅通先生，【客户】好好的？【坐席】嗯嗯，抱歉先生，给您使用带来不便，请问其它需要帮助吗？【客户】我顺便问一下，你们这个电话很难答，我昨天和前天都打不进来，一直在排队，怎么回事啊，【坐席】抱歉先生，因为最近确实是，嗯，电话量比较多，然后那个打的您多说，底下这个人工服务应该就可以打进来，【客户】不是不是我没有我没有进那个智能客服，我这直接就就就就是按零再按二键的，这个你们这个派对，【坐席】嗯，但是最近确实是打这个，因为刚月初嘛，这个查话费的用户也比较多，所以说这个电话比较不太好打，抱歉？【客户】不是你们不是你们部分就能补了吗？就是你你又又管报障又管查话费是吧，【坐席】对的咱们现在都是都是在一起的【客户】好吧，但不是但你们这牌子有问题啊，就有的时候需要我摁一下零，有的时候不需要，然后有的时候牌这牌子就就自动给我挂掉了，嗯，你们这个不行吧，你不能主动挂客户的电话呀，【坐席】噢，嗯，可以，如果是挂的话，肯定不是客服这边就是有一挂您电话，也可能也有可能是咱们这边嗯，网络不好了，或者什么时间掉线了，如果是这种，确实客服已经接到您的电话了，客服支付会给您回电的，【客户】对对，是是你是美女，你是没接，但是才兑的时候，你不能把我挂了呀，就是那个排队机挂的不是客服挂的【坐席】那这样吧，先生，【客户】不去，嗯，【坐席】那那这样，先生，如果您对这个问题有疑义的话，我可以把这个问题给您记录上报上去【客户】然后呢您【坐席】然后会有工作人员跟您联系，看一下怎么处理，唉，确实是咱们现在的电话量确实是有点多答，不太好打，确实是，【客户】好的，嗯，【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映人工客服难打，排队人数多，系统自动挂断电话，用户现在对此不认可，正常安抚无效，告知上报，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，就是您看我这套餐，他不是说用到100G之后会限速吗？但是我上咱们营业厅查了一下，不到100G啊，为什么也被限速了呢？【坐席】来电这个号吗，【客户】嗯，对，是的，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】您这个套餐是每月钱40G提供4G网速超过后是100G上网，网速降至3G网络速率最高7.2兆每秒，100G以上会降低，最高256KB每秒，【客户】对我觉得它现在应该就给我降到256可以去了，但是我现在应该是没有超一百，我查了一下，【坐席】目前查到您现在已经使用了9798个G差不多？【客户】嗯，对，所以我说还没到，还没到吗？但是为什么已经限速了呢，【坐席】它下月一号会自动恢复先生？【客户】嗯，那不是呀，那问题今天就给我限速了呀，我知道一号就会恢复呀，但是我没到一百，那为什么受限的这么慢呢，【坐席】对，稍等，您好，那我这边可以帮您登记反馈一下，我们会有专人与您联系，您保持您的电话号码畅通，【客户】噢，好的好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了？【坐席】您来电这个号是吧，【客户】嗯，对，是的，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对于本月流量使用情况有疑义，称自己流量总量没有达到100G就给其二次限速了，我方已按照上网日志正常解释，用户不认可，要求我方核实原因，请尽快核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，你给我查查，我这手机是谁老婆老婆的给我弄那个短短信验证码呀，我根本都没弄什么东西，我这宽带收10块1百条验证码了，你试试关？【坐席】关于什么的验证码，您能大概说一下吗，【客户】什么米哈游啊，什么CK什么验证码，网易的什么玩物得得治，是上免税行，天鹅到家，凤凰网，前程无忧人人网，【坐席】嗯行，【客户】那我这边的话，【坐席】将您的情况给您向上级反馈一下这个问题，先生女士，然后尽快给您回复【客户】嗯，行，你赶紧看一下吧，我觉得这有人在恶意的那个找鬼【坐席】行，那还有其他问题吗？女士已经给您反馈了啊，没有了，嗯，那感谢您的来电，再见嗯嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己收到快100条验证码了，凤凰网，CK等，用户称自己没浏览过，要求我方核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这边是那个哪个北京联通啊，【坐席】啊，不好意思，您再说一下，【客户】我说你这边是北京联通啊，对北京联通是这样的，我自己在山东本地，在青岛，然后我联系，我根本都打不通这边的联通电话，没有办法，我就只能转回归属地了，我在这边办业务，遇到所爱我就根本就我去的时候说，我这个是只有一个地方可以办一个，就是我卡坏了吗？他说换卡业务结果我去了之后人下班了，人呀，而且是在他们的工作时间内，没有人，我，我现在没有出门之前我又给他们打电话，他们营业厅也永远没有人接，我就觉得我都不知道怎么办好？【坐席】您说的是在山是吗，【客户】对，在山东青岛他们的，所以说他们山东省的客服都转进去转了好多次，我先打了一早上电话了，然后青岛的更不用说，也转不进去，我就只能转回北京了，我不知道应该怎么联系到他们，感觉他们都没有人上班的样子，【坐席】那您这边的话是需要帮您反馈一下是吧【客户】我需要你帮我转给他们用都没有找不到人，我现在我要是办我卡坏了，我要是弄卡没有地方董吗？就整个整个这个是一个区，只有一个鬼地方才有那个地方，还要开开开半个多小时，对于青岛这么一个小地方来说，而且我去了之后人还关门了，然后今天没有去，我在家给他们营业厅打电话，直接挂电话，但是我【坐席】我这边确实转接不过去的，这边的话得需要您就是【客户】你，你也不能转接，我想说我可以以什么样的方式我可以打到那边呢，我投诉他们也投诉不到，你知道吗？就完全没有任何的办法【坐席】只能是说您前面加一个区号，您再拨打10010【客户】那，我就是已经加了区号，我转不过去，我打不过去，然后打不进去道理吧，提醒我说的很忙，然后你把我电话挂了，嗯，太厉害了，你们这个，因为我之前都是在北京，我不知道其他的城市的服务是这样的，我当然知道咱北京的服务客服是很好的，我在其他地方也太不负责了吧，你让我等等也行，就我把电话给我挂了，莫名其妙我又补，又要过前面层层的关卡，又又打我，真的，我现在要投诉了，我不知道往哪投诉，我也不知道怎么打过去，【坐席】行，那您这边的话就是咱们这边确实是转接不过去的，只能说您前面加一个区号，您再拨打10010，然后您说要投诉这个事情，我这边可以帮您帮您登记一下？【客户】就是真的，我跟你说，但是真的特别困难，我没有带，对，我以前没在这办过这种事情，我不知道真的办事困难，到一种程度，您电话都打不进去，你也不知道找谁电话，也没人接，总是在忙，奇奇怪的很，而且不止是联通联移动那种，也都是一模一样，是经常出现这种问题，你们底下这也算你们底下的分公司，他们都不做事了吗，【坐席】嗯，您说的这个问题，我这边可以帮您上报反馈一下，然后会有专门处理投诉人员跟您联系【客户】还有一个问题，还有个问题，我问你们下班的时间到底是几点呀？就是你们常规来说，营业厅下班的时间是几点啊，嗯，营业厅的，【坐席】话一般是8点到5点，因为每个营业厅营业时间都不太一样？【客户】是不是你们营业厅门口那个小牌牌上写的那个时间，你肯定是那个时间对吧，如果没有的话，你肯定在其他地方有公布对吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】所以说他们如果按照那个来说的话，他们这提前了一个小时都不在了，因为我他们写的六点下班，我5点半到的没人，我给我最后我那一天，我那一天当天的时候我打通了一个电话，那个嗯，打的是哪个电话，我都忘了，打通了一个电话，然后那个人告诉我说这个营业厅登记的是冬天的时候是五点下班，嗯，我都定了，我说你这也不写吗？我跑过来这么远，然后他刚给我说了一个另外的一个地方，那个地方离离我跑远的地方又又吃了半个小时，那么您天无语，【坐席】嗯，这个非常抱歉了，女士，因为这边的话，您说的这个问题的话，我这边可以帮您上报反馈一下，但是您说的这个转接的话，咱们确实是没有办法给您转接过去的，要不然您再打，您再试一下，唉，您好女士【客户】我在，【坐席】嗯嗯，这边的话只能是说您再尝试拨打几次，那个您拨打的是行好的，您拨打的是********吗，【客户】嗯？对对【坐席】嗯，行，我这边可以帮您记录一下投诉这边，嗯，好，嗯，嗯，好的，那非常抱歉了，女士这边不客气，您在多达几次试一下吧，嗯，好谢谢，嗯，不客气，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求投诉山东客服，称打不进去客服电话，营业厅也不按照营业时间营业，客户要求投诉，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我们这个办理的那个彩铃，我们都已经在20号的时候，就已经把那个你们要求的格式发到那个邮箱了，但是现在这个彩铃还是没有给我们那个啊，有用上呀？【坐席】是您这个座机办彩铃是吗，【客户】啊？对对对对？【坐席】您当时有反馈过留的联系电话是哪个号呢，【客户】反馈联系电话是吗？嗯应该是********，刘律师【坐席】********，您这边是通过10010反映的是吗？【客户】对，你说是反映这个问题【坐席】嗯记录，【客户】没有看到这个记录，【坐席】对您不是说是以把那信息发到邮箱了吗？这个应该是我们回复人员给您提供的邮箱，但是没有看到您有反馈记录呀【客户】就是我们没有上传吗？你说是【坐席】没有反映过这个记录，我们不知道给您的处理结果是什么，不知道您之前有没有发过？【客户】噢，您说是投诉是吗，【坐席】对投诉记录没有看到【客户】不投诉是今天第一次，因为你们这个太难打了，这个人工服务打了一天两天了，都没打通，就是才打通，【坐席】您这个号，它是有一个个人悦铃的业务的，每月五元，【客户】嗯，对啊？【坐席】现在是想要特定号码铃音，自己去设置那个铃音是吗，【客户】啊？对对对对？【坐席】您通过什么方式设置？是没有设置成功是吗，【客户】嗯，我们是他让我们按照那个她的要求，把这个我们设置的铃声，嗯，上传到你们的指定的营有相【坐席】它送的那个是IT杠YUNLANG艾特沃点CN这个吗？先生【客户】噢，对，就你们给的这个邮箱，因为这个是我们经理办的，这邮箱应该就是这个吧，你们给的一个特定的邮箱？【坐席】行，那我稍后尽快给您记录一下，您是通过什么方式？嗯，您是什么时间发的这个邮箱呢，【客户】20号20号发的一个邮箱，【坐席】行，那我尽快给您反映一下，那您留个联系电话先生等一下回复，【客户】嗯好，嗯，您就记一下这个吧，********？【坐席】3850是吗，嗯，行，那您等待联系的，尽快反映一下，【客户】嗯嗯，嗯，好谢谢啊，【坐席】好，没事，那就这样，再见【客户】嗯，嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称此固话移机办理了悦铃业务，1月20日已将设置铃音的具体信息发送邮件至lt-yueling@wo.cn，现仍未设置成功，对此不满，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】唉你好，您请讲？【客户】好，帮我查过一下，因为我那个，嗯，我这个手机号流量异常，嗯，申请要核对和查验，可能是给我打过回复电话，但是呢，因为当时是有特殊情况，我接不了电话，所以我想问问最后结果是什么样的【坐席】看一下您稍等啊，咱们没有接听过到过电话是吗？给您打电话没有接到，【客户】对，因为可能当时我不方便接电话，但是我后来往回打的时候就就不好找了，嗯【坐席】唉，您稍等一下啊，嗯，您好，女士这边的话帮您核实了一下，咱们这边的话有跟您多次联系，但是没有联系上您，这边的话后台也有给您，这个给咱们查询一下咱们这个使用记录，咱们有使用这个走运微信，还有腾讯视频的这个流量使用记录，嗯，咱这个都是有这个流量提醒的知道，但是问题是我这个数据都关了？【客户】不是，它为什么还会走我的流量呢，【坐席】嗯，那女士这样，我这边可以再次帮您反映一下这个问题，反应之后还是咱们会有工作人员帮您处理一下这个问题的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那我这边再次给您反映一下，您注意到时候注意一下咱们电话接听，【客户】好的【坐席】嗯，不客气的，请问还有？【客户】对到时候会专门就这个问题，会会有个会会跟我沟通，对吧，【坐席】唉，对的对的，【客户】嗯，好的好，谢谢嗯？【坐席】那我这边帮您反映上去，联系您的时候还是联系您来电的这个号码是吧，【客户】对是186这个是吧，【坐席】对1861个尾号3505的一个号码【客户】嗯，是的是的，嗯，好那，【坐席】我这边马上再次跟您反映一下，您注意下咱们电话接听，【客户】好好拜拜唉？【坐席】嗯，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，目前没有，嗯【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月产生的  123.39 元上网流量费用不认可，可详见工单TS********，我方按答复笔记向用户解释，用户仍不认可，称自己并没有使用过，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我之前反馈一个问题，就是我今天那个手机信号特别差，然后也好长时间了，到现在一直没有解决掉，来了一次，那个人上门来检测，说必须有问题，到现在了也没给解决【坐席】嗯，是固定的一个地方是吗？还是任何地方，【客户】固定的地方？【坐席】嗯，是您来电的这个号码是吗噢，我这边给您登记一下，让咱们后台部门帮您核实一下，如果联系您的话，联系您来电的这个号码就行，是吗，【客户】对？对对对对，就是我报修过一个是那个***104，这个，这个就这边的这个房间达那个手机的话，就是有时候经常没有信号，然后答电话经常断，【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您登记一下，嗯，您保持电话通畅，稍后会有后台部门尽快联系您的，【客户】行，你们你赶紧帮我让他联系我，就这这事已经拖了快，只有个20多天了都没解决【坐席】嗯嗯，好的，那您稍后帮您开通一下，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这号码，最近两天总上不去网，就是到有局域网的地址，我都知道密码，但是总上不去，总显示连接中，你看你们后台能不能看出什么毛病？【坐席】局域网您说是连接那个WLAN网络吗？还是手机上不去网，就是连接那WLAN网络是吧，【客户】嗯，对，就是人家有WIFI，然后我就我就是我用它那密码那，嗯，都输入进去，总显示显示连接，但是显示没有显示连接成功那个资料？【坐席】嗯一直都是这样，就别人是用手机开热点吗？还是家里的WIFI去连接的呢，【客户】家家里WIFI，【坐席】家里面有WIFI，然后您用您这手机一直就是说连接都是这种情况是吧，就换了一个位置去连接也这样吗先生，【客户】对，换好几个位置都这样，就是不，不光在一个地，就是我去别人朋友家，或者我自己家都连接不上，【坐席】就是您断开，然后重新去连接的话，它上面还是提示您连接不成功，【客户】对嗯，【坐席】因为看到您这卡的话，正常，它是您手机上面的一个功能，比如说您连接WIFI那个功能卡的话，现在已经看是没有任何问题的先生？【客户】我后来有欠费之类的吗？我这我不是我升，我升级就是那个流量，我记得我之前办过升级是5G的吧还是什么，【坐席】是？您现在是一个5G的一个，就是因为您本身4G的套餐，然后加了一个5G的流量，您现在这号码上面呢是有欠费，但是您欠费，它不影响您使用，您可以，您是后付费的一个号码？【客户】我昨天我在家自己就在家，连连不上就用了十十个G的吧，昨天是昨天还是前天？【坐席】您是最近几天才出现这种情况，连不上WIFI的吗？还是说之前有这种情况，【客户】就是2月底2月28号以后的？【坐席】2月底之后，然后您手机都关机重启，试过了，还是没有办法使用是吗，【客户】对，都就是他到哪个局域网，我都之前都连连接过，但是现在在连怎么连就连不上，重新输入密码也连接不上【坐席】嗯，就是其他人的号都能连接，就只有您这个，【客户】对对对对？【坐席】那您看这样先生这个问题的话呢，我帮您反馈一下，然后让我们这边后台工作人员帮您核实，看一下什么原因，然后呢，【客户】噢，好嘞，【坐席】电话畅通，会有人员联系，您好吧，【客户】好了【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】没了【坐席】好的，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机从2月底开始连接WIFI时一直连接不成功，其他手机都可以连接，自己换了几个WIFI去连接都是无法使用，我方建议用户更换其他手机尝试用户不认可，要求我方核实什么原因，请处理下，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊我，我这个手机号码怎么会被封掉了？你们看帮我看一下是怎么回事可以吗？可以行嗯好，【坐席】您好，帮您查了一下您的号码，由于呼叫天气异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对该号码进行关停，【客户】那我问一下啊滴，我这个是属于个人正常使用，我没有答多少个，我自己是正常使用的，也没有说什么一些商业行为，这是我个人的一些，跟朋友有时候聊天来的比较多，就是这一个，第二个问题就是我昨天明明是欠费了，欠费了之后就你们把我停机掉，然后把话费充值了，那为什么早上你就把我停掉了？如果说你提示因为我欠费了，你那你找帮我停掉，我欠费的时候你直接告诉我下载东西，然后我充钱了，你告诉我，又把我因为监管部门的一个要求，所以这个问题你们必须给我一个合理的解释，或者说你告诉我现在怎么恢复，【坐席】您现在要是恢复这个号功能的话，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，去联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后客服进行一次，下个月生效，【客户】在北京，我不在北京，我没法去北京，【坐席】那如果对这个有疑义的话，我们只能是给您上报反馈，在异地是无法办理这个业务的？【客户】那我的那个工信部门投诉你们好吧，你们就是乱搞查使了吗，【坐席】我们可以给您申报的，我们可以帮您上报反馈，但是您得需要留个联系方式？【客户】嗯，就打这个电话达不通是吧？【坐席】打这个电话是吗？没有其他的联系方式吗，【客户】我不想给你们给你们气的，我就一某某人卡，【坐席】很抱歉，先生，如果要是处理您这个问题的话，我们需要给您上报反馈，但是您需要留个联系方式，【客户】凭什么你们凭什么你们想封就封啊，啊，昨天用的好好的停机了，你给我封面那个封面一起疯掉，不要让我交这个话费啊，噢，我交了话费之后又给我封掉，你看一下也行，校园网是吧，因为我欠费停机了，你帮我封掉了，停机了就停机啦，优惠什么减免我这边也没有做什么违反这违法犯罪的事情啊，我那宽带就你直接让公安局来抓我，如果我有罪，不是你们联通公司来显帮我，你们凭什么这个号码也不是你们的国家，自然你们这边自己回过去吧，我充了钱你们就给我停机掉，如果我要跟你们回家来找我好吧，【坐席】那建议您留个联系方式，【客户】我留个方式给你【坐席】跟您说一下，【客户】156156，【坐席】嗯，嗯【客户】1563269，1970，【坐席】好，那您注意接听电话，会有相关部门跟您联系的，【客户】抓紧时间啊，不然我到工信部投诉你们，我一定会去的好吧，12个小时内，希望您给我报一个稳定的一个答复，我再跟你重申一遍，我现在不在北京，我没办法，我只能支持异地的去处理，但我没办法去北京，北京现在已经转过来的言，我也没办法进去好吧，我在石家庄，我也进不出去，【坐席】对，我们现在已经给您把问题上报反馈了，【客户】尽快处理啊，尽快处理啊，好吧，【坐席】嗯【客户】还有你们联通公司不是什么执法部门，如果我有问题，你让国家来，请帮我跟你们有什么动不动就把那号码给停掉，消了吧
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映********此号码现无法使用，我方经系统查询显示为疑似骚扰停机，按照解释口径：“请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机”。对此用户不认可，用户要求在12小时内回复（未承诺），有投诉到工信部倾向，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个流量超了，你能帮我把流量费给我退回来吗？【坐席】是什么原因推流量费用？【客户】反正我也没收到提示，然后我晚上一看流量超了，为啥没给我停机呢【坐席】手机流量用超了，它是按套餐外收费的，它不会立即停机，流量用尽的时候给您发过去的短信，在那个今天你再发，【客户】我的意思是，你们那个流量超了以后帮我直接停机，一停机我上不了网，我就知道流量了，我就没用了嘛，【坐席】您没有超出之后立即停机的功能？【客户】那能帮我把流量费退回来吗，【坐席】流量费我看一下那系统稍等，稍等一下，我看一下，稍等一下，先生，我给您看一下，嗯，手机号186尾号是1028对吧？我先看一下，稍等，【客户】嗯对，【坐席】您是之前有报过一次了这个我看这边给您调了一次了，这没法给您调了【客户】这个能在，【坐席】那我先给您登记报的那个专席那边再回忆一下，【客户】就不会再充，【坐席】那您之后自己就开始按天提示下载那个监控软件，【客户】这样吧，这样就不会，【坐席】我先给您登记报一下，我让处理部门尽快回您的，我这系统里调不了了已经，那您等一下电话我再给您催一下，嗯，【客户】你你你这边是调不了的，【坐席】那我这边退调不了了，我就给您登记报流量专席那边让他回您一下，尽快给您处理方式，【客户】嗯，好【坐席】嗯，行等电话，【客户】大概多久给我规定，【坐席】嗯，48小时之内有专人回复您，麻烦您等电话就行，我给您催一下，尽快联系您，一些手机上自己设置一个监控软件，现在用超了，嗯，好的，您自己交费，【客户】没问题好【坐席】嗯，行等电话，您看其他需要帮助一下，嗯，好感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********客户对本月流量费 26.46 元有质疑，自称超出没有短信提示，按规则解释无效，客户本月有流量费调减记录，再次来电，要求核实减免流量费，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我今天上午错误，就手误点了一个那个流量套餐能取消吗【坐席】流量套餐稍等，我看一下，正在帮您查询，请稍等，您说今天办的那个20块钱，七天七个G的那个是吗【客户】对？对对对，【坐席】那个的话，它到期之后它自动就没了，【客户】我知道我现在能取消吗【坐席】就是2月【客户】返回来，【坐席】那个的话直接给您取消，不过去的那个是咱们人工这边它到期之后自动没有，那个是，【客户】嗯等于说现在已经花了就花了是吧，【坐席】嗯，这边显示话，它这个的话是到期之后自动就没了，【客户】我这它到期不是已经扣钱了吗？到期我可能到期已经肯定是没了，我的意思是能不能把这个东西补回来，【坐席】另外的话我这边的话给您提供不了，给您退这个费用，非常抱歉，【客户】这个退不了是吧，【坐席】我这边给您提供不过去，如果您感觉这个一我这边可以给您上报一下，让咱们后台给您核实一下，【客户】嗯，没有意义，我就是手手杌点错了，我以为我以为它是一个月的【坐席】这不是一个月的这那个七天的，【客户】对我现在意思就是想退能退不能退【坐席】这个的话，到期之后它自动就没了，不用再单独配的这个是，【客户】我知道，我意思是我把这个套餐退了，20块钱还能退给我，是这个意思？【坐席】那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实处理一下可以吗，【客户】好的好的？【坐席】联系电话留哪一个号码行吗？嗯，联系电话留您来电号码可以吗？可以可以行，已经给您上报，还有其他业务需要咨询吗，【客户】噢，不需要了，谢谢啊【坐席】嗯，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称自己不小心订购多了一个20元7天7G流量包，用户要求为其取消，我方告知用户到期后自动取消，用户不认可用户坚持要求我方现在为其办理取消，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好帅哥？【客户】，嗯，是这样的哈，我这个我这个号码呀，他是个大王卡嘛，对吧，【坐席】嗯，对是的？【客户】日租包是一天一块钱对不对，【坐席】嗯，那是换到您那个一块钱收费的，【客户】对您看一下啊，嗯，你看一下我这个账单，这个月消费了是多少钱，你帮我看一下【坐席】嗯，稍等，嗯，咱们这边显示您这个月一共是102块5毛4？【客户】对啊，它怎么会消费这么多呢？我又没上网，它不是腾讯大王卡吗？我我看的全是腾讯，腾讯的，上着上着就上不了了，这是怎么回事呢，【坐席】咱们这边显示的话，您除了基本套餐，就是上网流量费，超出的比较多，超出了84，就是您现在非腾讯的软件，所以导致的？【客户】嗯，不是你，你说的话清楚点，我跟你说，我用的全是腾讯的软件，腾讯的那种APP看的明白吧，我看视频这个快手上面不也写着快熟啊，录音啊，这些不也是吗，【坐席】答应不是的先生，【客户】不是啊【坐席】宝应不是先生，【客户】噢，总共不是，【坐席】嗯，对【客户】嗯，湃手势【坐席】对快速是多云不是，【客户】噢噢噢，然后这个，嗯，噢，都已经不是，那不能消费那么多呀，我也不怎么看东西啊，【坐席】嗯，咱们这个咱们这边显示的话就是除了套餐呢，就是您的这个看着非腾讯软件所导致的产生的流量费用超出，所以导致的了先生，【客户】我我告诉你这么个情况啊，以前的时候他不怎么乱扣费知道吧，就近期这得用个两三个月吧，它这个乱扣费情现象特别严重以前以前都花不了那么多钱啊，应该懂这个事哈，【坐席】嗯，那这样我帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是什么原因导致的，【客户】对对对，然后你该该那个赔偿话费就赔偿一下就可以了，这个号毕竟用了这么多年了是吧，【坐席】那我，【客户】您好你好，【坐席】嗯，好的，那我就帮您登记一下，请您耐心等待一下咱们这边的电话先生？【客户】嗯，好，你好帮我查一下，这个话费扣的太多了，一个腾讯大王卡，我我三个手机卡呢，对不对？我打电话也不用它，我上网也不用它，我就看腾讯了一些东西才用它，所以说你这个扣费扣的这么多，好哪哪这种情况挺严重，你知道吧，【坐席】嗯，那明白您的意思，那我就帮您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核实一下具体什么原因导致的，【客户】嗯，好的好的，帮我查一下吧【坐席】嗯，好的，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】好，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月产生的流量费84元不认可，称自己没有使用那么多，我方按照用户上网日志查询向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我查流量我还有多少流流量呢？【坐席】现在来电的这个号是吗，【客户】是的，【坐席】稍等一下啊，您好，它稍等，我看了一下这个号码的流量已经用完了，女士，【客户】嗯用完了，【坐席】嗯，对已经没有了，【客户】一点都没了，那你看这个，这个彩流量用完了，产产产生这个这个这个什么话话话费没有？【坐席】对流量费是吗，嗯，有的产生流量费是38块3毛4，【客户】嗯流量费30多块钱，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，我不知道怎么超那么多钱，我这个是手机有问题没有，我就我两两个G流流量都使没了，【坐席】嗯，对，是的，【客户】30多块钱流，嗯，三三十几啊，【坐席】38块3毛5，【客户】嗯，接近40块钱，到今天算了，【坐席】三毛四，38块3毛4，【客户】嗯，嗯，我的手机有问题啊，我没有什么业务开着呢流量，但是我两两两个G呢，怎么一下子这么多呀，【坐席】嗯，确实已经用完了，女士两个G的流量都已经用完，【客户】两个G的流量都用完了，产生了38块多钱的话话费啊，嗯，这个能不能给我帮我设置一下，我没有，我没有开的呀，我这手手机可能是手机有问题了，【坐席】对，嗯，那您这边就要自己检查一下，一定要检查好自己的手机设置好吧，再见，剩的流量费用我们可以上报给您做费用减免，但费用处理是一次性的，如果之后再产生，我们是不再做处理的，所以您下次一定要多加注意？【客户】嗯噢，这就是40块钱两年啊，申请一下好吗【坐席】费用处理五个工作日之内到账，您后期关注一下，费用处理五个工作日之内到账，您后续关注一下，【客户】啊，五个工作日之内，推荐给我装升升级一下，好好好，【坐席】后续关注一下啊，【客户】嗯，你再给我重新申请一下【坐席】还有其他，【客户】噢，我有没有两两个G呢？嗯？【坐席】还有其他问题需要了解吗，【客户】没有就这个问题，这个月话费咋这么多呢？这么多的流流量的，【坐席】那您之后去自己注意一下的啊？【客户】噢，好好，我就问一下你帮我上网上申请一下可以吗？【坐席】费用处理关注就可以了，五个工作日之内到账可以听到吗，【客户】嗯，好好好，谢谢啊？【坐席】还有其他问题需要了解吗，【客户】没了没了，【坐席】唉，那不打扰，感谢来电再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号本月产生流量费38.34元，按照快速流程为其核减此费，用户认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我看一下为什么这个月使用的这个手机卡就是网网络这么慢呢，【坐席】网络特别慢【客户】对特别慢，我刷短信有时候都刷不出来，是在家里边也是公司，公司的话还好点，【坐席】噢，最近才会出现这种情况是吗？先生，【客户】嗯，嗯，已经连续了，连续交了多钱一斤，没没想起来问，就是说突然想起来了，就是答电话问一下？【坐席】嗯，行，那信号是满格的吗【客户】信号信号是满格的，我看的是四格，嗯行？【坐席】噢，是哪个的【客户】是三格三格没有满格【坐席】噢，三个是吗？是，那先生能提供一下那个地址吗【客户】对？嗯，***【坐席】曙光街道，【客户】65元，【坐席】因素元，具体字怎么写的呀【客户】嗯？嗯，闫是那个就是出现那个严肃处理话费查询就是，【坐席】行，那我这边的话给您反馈一下这个问题，后台的话会有工作人员跟您联系，您看能不能有其他解决办法，【客户】唉，好了，谢谢，【坐席】不客气，请问还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见先生，嗯，您说？【客户】是吗？我问一下，就是我现在这个是那个就是网卡号码，换成那个就是普通的吗？【坐席】换成普通的流量卡是吗，我给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】这边显示您是有一个承诺通信费，60元给您赠送12个G的流量，是一个合约一年的合约，【客户】嗯，嗯，【坐席】您要改套餐的话，得先把这个合约取消了，【客户】噢，那就先不改了【坐席】嗯，行，请问还有其他问题吗？先生，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】不客气，再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我看我这个月的套餐里边有一个流量加油包，我没有订这个呀，为什么会扣我钱呢【坐席】我查一下，您稍等【客户】唉，好勒，帮助稍等一下，嗯，嗯，查话费帮助女士，我这边给，【坐席】给您查了一下，您这个的话，有一个是九块钱，两个G的一个流量保险，这个应该是属于12月份的时候办的，然后1月份的时候生效的这种，【客户】我没有办过，【坐席】我查一下，稍等一下【客户】嗯，嗯，帮助，嗯，就您这个？【坐席】是没有办理过这个业务是吗，【客户】对嗯？【坐席】那这样女士您针对这个问题的话呢，我这边可以给您反馈一下，让后台核实好之后跟您联系，那您看这个流量包的话呢，需要先给您取消掉吗，【客户】给我取消掉？【坐席】取消的话呢，是需要核实信息的，然后您看一下您这个号码修改之后的服务密码有吗？【客户】服务密码对没有身份证不行吗，【坐席】可以那您提供一下机主的姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，然后我这边给您转接到语音验证，您根据提示输入一下身份证号，【客户】行好了，好的，嗯，验证通过【坐席】然后身份证上地址提供一下【客户】什么地址身份证，【坐席】上的地址，【客户】嗯，河北省某某人***【客户】嗯，6号好，稍等啊，像这个5G升级包？【坐席】话，正常属于是办理完之后，套餐里面流量都是5G的，这个券要取消掉是吧【客户】我没听清你说什么？我说这个5G升级包的？【坐席】的话呢，属于是办理完之后，套餐里面流量的话呢，都属于是5G的，现在要取消掉吗【客户】嗯，那您这边是【坐席】话是已经给您取消了，用到这个月底，然后下月就没有了，针对您这个问题的话呢，我这边给您反馈了，后期会有人核实好之后跟您联系的【客户】对，行好了，谢谢，【坐席】联系电话，留您这号码还是留其他的，【客户】就这个本机号码就行？【坐席】行，那我这边给您反馈了，还有其它问题能帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】嗯，好的，没事了，那如果您稍后收到对我本次服务参评短信，麻烦您帮我打个十分，谢谢您，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电对5G升级包9元2GB不认可称自己没有办理过 向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题 ，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉您好，我问一下就是你们？【客户】那个不是过年可以领20G那个流量吗？怎么领啊【坐席】嗯，过年20G的流量的话是可以领取的，补贴的话就是从今天开始到7号，这几天之内的话，您会收到咱们这边的短信，那您收到那个短信之后呢，打开那个链接就可以领取了【客户】一直没给我发我这联通号，【坐席】什么，嗯，这是今天刚开始的，这两天您关注一下，应该很快的话就会跟您联系了，就会有这短信了，【客户】噢噢，好的7号是吧【坐席】嗯，对3号到期嚎，那您关注一下短信，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，那还有其他问题可以帮您的，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，是这样的，就是因为我上个月我的手机没，因为我那个上个月扣200多块钱的，一个就是话费的一个钱，然后我就想知道，因为我的这个套餐它不是39块钱的套餐嘛，它有流量有话费，它那200块钱扣的我是扣的是什么呢，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，因为我看它那个上面说，因为我有那个APP嘛，它那个上面说我在那个腾讯视频上就是有花了很多流量，可是我这个手机没有腾讯视频【坐席】我这边给您看了一下，您在上个月的话是您的通话时长，还有流量费用都超出了女士，它这里面是包含您的流量费用，还是还有您的通话时长的费用女士【客户】我的我的流量超了，话费超了对我流量，我这个手机我都没怎么上网，【坐席】上个月没有什么显示您套餐，您上个月的话，您套餐内的五个G的流量是使用完了，那在家里面是超出了4666兆女士，【客户】但是********多兆，【坐席】对，相当于是四个G左右，【客户】嗯，嗯，【坐席】可以在您的手机上下载一个中国联通APP，里面的话呢，是有您的手机上网明细，什么时间段用过什么软件，上面都会有显示的，您也可以稍后看一下【客户】我就是看了之后我才觉得更奇怪呢，因为我没有什么腾讯视频，我在微信里面也没有用过什么腾讯视频，那或者是您的这个手机，【坐席】手机有没有让其他人正常使用的？如果说其他人的话，有没有使用过这个手机号，【客户】没有这个手机号，因为这个手机号就就是就一直在我手里，因为这个手机上没有什么，就是可以玩的东西，就一个微信，一个支付宝，嗯，我一般我拿这个手机我会打电话，所以你说话费超的话，我还我还挺挺挺能理解的，可是它那个上面加说我流量上面花了很多，可是我并没有怎么去用这个流量，因为上上个月也是扣了很多钱，但是那个我知道是话费的原因，但是这个他说上个月嘛，12月他说是流量的，就是那个什么，所以我就想说你们是不是扣错了，【坐席】那我这边可以先帮您做登记反馈，稍后让后台工作人员给您核实，核实好了之后他会联系您，您提供一下您的联系方式？【客户】嗯，行，大概什么时候呢【坐席】这个的话一般会在48小时之内回复您女士，【客户】行好，谢谢啊，【坐席】联系电话您说一下，【客户】嗯，186，嗯，1017，嗯，【坐席】那您这边先稍后，注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的女士，【客户】5007，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在12月份产生的流量费用-150元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】听得到吗您好，【客户】，喂你好，我问一下，中国联通现在4G这么信信号这么不好吗，【坐席】嗯？4G嗯，听您说话是不太稳定，您是在多个位置，这样还是在一个位置是这样的？【客户】就在一个位置，我在打游戏，王者荣耀卡都不行，我不知道这个联通4G这么垃圾吗【坐席】您说一下，您是在北京市什么位置用不了呀【客户】啊，朝阳区崔各庄乡马泉营村，【坐席】稍等朝阳区崔各庄村马泉营，【客户】崔各庄乡，马泉营村【坐席】崔各庄乡那请按一分，嗯，还有吗【客户】全球通？没有了马***是不是降降速了，【坐席】但您的号码不涉及限速呀，它有的套餐是有限速，但您的号码是不涉及限速的，我先给您查询好，稍等，【客户】我说的是不是我说的不是江苏，我说的不是我的自己装的是你们总的联通座机，因为你们退费退还5G4G江苏的，【坐席】嗯，我们针对这个不会这样操作的先生5G它是有独立的基站的，【客户】你先查一下吧，反正联通现在4G特别难进？【坐席】之前这个位置信号好吗，【客户】之前还行，之前打王者地方补卡，我不知道你达不到网址，你答完了，你打的话你能你你能提供那种卡的感觉吗，【坐席】再见？您的您好，非常抱歉久，等我们通过名字给您验证了一下，先生，也非常感谢您，向我们提供宝贵信息，已经对您反映问题，记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，先生，您留意以后使用情况，当前所在的位置给您进行查询，没有显示基站故障，但如果您在这边不能用的话，是可以帮您申请，在您当地进行优化，但需要您后续关注一下使用情况，然后针对您这个号码，当前网络确实影响的，嗯情况下，我们稍后可以帮您通过后台给您刷新一下这个号码的服务的功能，但是要记住，得过十分钟重启一下？【客户】你说鸡，你说我的手机重启还是什么重启，【坐席】嗯，手机重启，我们这边稍后帮您刷新一下上网功能，已经给您操作了，您稍后试一下先生，但这个附近的基站的话我给您查询，并没有提到什么故障信息，但可以帮您申请在您当地进行优化，需要您后续关注一下使用状态，【客户】就是优化之之前我也答过电话，其实你们联通优化优化完之后，优化优化没优化，觉得有这么一回事，【坐席】嗯，您说，您说我在听先生，【客户】喂，不是你说咱俩现在通话，你感觉到卡嘛，【坐席】有一些杂音？【客户】对啊，我现在我不是用4G频道，完了用用用用联通的信号，用你们的基站给你打的电话，你看都这么卡，那你感觉上网上网会不会不会卡，【坐席】那这给您造成不便，感觉确实非常抱歉，先生，【客户】其实我也知道跟你说其实没什么问题，你也往上反馈可能也改变不了这现状，联通信号这么差，你也看不了，但是最近老是你们让你们体会到用户的系统，让你们理解用户的系统，你理解不了行吧，就先这样吧，你就往上报吧，【坐席】行，那这边信号问题，我稍后给您进行反馈，您等专人联系您，然后回电号码回复您本机是吧，嗯，嗯，好，那麻烦您等回复在您住的位置是吧，【客户】稍等【坐席】嗯，好，已经给您记录，请您再联系，嗯，嗯，感谢您致电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，【坐席】喂你好？【客户】我这个宽带上个月上个月多少号我交的费呀，然后为什么它还是显示我欠费，【坐席】嗯，行，我看查一下是跟您这个手机号码绑定的宽带吗，嗯，行，稍等我查一下噢，行不客气，方便查一下，跟您手机号码绑定，这个宽带是有个一块6的欠费的，您是说刚刚续费的包年，是不知道这个是具体怎么产生的是吗【客户】对？对对对，【坐席】噢，行，我看我先看一下，近几个月的消费，稍等一下，噢，先生不过看一下系统显示近六个月的话，这边其他分钟数什么的这个都没超享，很有可能是之前的欠费累计下来的，因为查的话需要一段时间，到时候让咱们后台给您查一下吧，查完到时候给您回电，您看可以吗先生【客户】不是你现在能看到我，我缴费没有啊，我这宽带？【坐席】噢，就是您想查询有没有续费成功是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等，我先看一下这个，它里面续费成功的冲剂路稍等一下，嗯，先生通过系统给您看一下，像您现在显示的话，您是有一个新的包年，是从这个是从2月1号开始，先生到2021年的1月底有一个新的包年，已经续费成功了，包一年的钱还是之前一样，【客户】嗯噢，那我这个是欠费这个？【坐席】噢，那不过这个欠费您不用着急先生，因为这个它需要算，您之前看一下是哪一块超得需要一段时间的长，让咱们后台给您回个电就行，到时候联系您这个来电，您看您方便接吗，【客户】好没有了【坐席】嗯，行，那这边给您记录一下，到时候他们联系您，还有其它问题能帮您吗？先生【客户】没有了，【坐席】一天【客户】然后我发短信，【坐席】对它，这显示的话是从2月1号开始的先生，【客户】你好，好的【坐席】嗯，请问您还有其他问题能帮您吗？先生，【客户】没了没了【坐席】嗯，行那感，嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对自己欠费-1.60不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好，我问你一下，就是你这个联通今天是不是没有那种就是比如说像平时咨询套餐的那种人工客服吗？【坐席】先生有的，您是遇到什么问题了吗？【客户】不就是因为我就是有两两件事啊，就是首先一就是我刚刚有一个看那个，你们那个联通的有那个什么0元2十个G那个流量是我领了，现在生效了吗，【坐席】生效了先生？【客户】噢，那比如我，我要是开热点的话，可以用吗，【坐席】可以的，先生，【客户】噢，对，然后还有就是，嗯，大概今天今天上午吧，今天上午的时候我是用这个手机开这个热点，开热点，连着我的电脑要更新东西，因为手机四际热点肯定是相对快一点吗？我都更新东西来的然后我是设了一个自定义的这个额度，因为我当时账号里剩的是8.92个G，我大概设了五个G的，这个五个G的，这个这个这个这个额度，我五个G用完了之后，我就因为它就自动就给关了，然后我又检查了一遍，我看因为我怕跑流量嘛，我就给它关了，然后剩下的因为五个G正好我就更完了嘛，然后剩查不多，应该还剩三点多个G吧，但是你们这个3.6个G就就莫名其妙就给我跑没了【坐席】您是说套餐内的流量吗？先生【客户】对，因为我是上个月有转结下来的流量，好像一共加一块，是十个G吧，差不多，我因为我一个月是五个G流量嘛，然后就莫名其妙剩下两两个多G3个G就给我跑，跑没了全都？【坐席】您是在哪里设置的呢？先生，是这个在手机上设置的这个流量的，这个用的这个度吗，【客户】对，就是那个那个热点里头不是有一个就是本次使用的那个流量额度吗？我是因为我是我用，因为一个G是一百一千零二十四一千零二十四兆嘛，我成了五之后是五是五五千多，我记得55120好像是，然后我就我就给这个给设了，设完了以后完了我关完了之后我就去，我去就是过年了，我在做饭，我去做饭去了，然后他回来就就就看这个提示说，我超说我这个流量用用光了，然后然后接到三个短信，第一个是提示我剩剩两个G，第二个短信呢，是提示我用光了，然后第三个G是提醒第三个流，第三个短信是提示我那个走话费了，【坐席】嗯，明白您意思，您是说在您那个自己设置了之后，它还是那个把您的流量又没有了，【客户】对，因为我，因为您想我更新完了之后，我就把电脑关上了，这因为我的热点，这钱就家里头一共就四五个手机，不可能说有人连着我这个热点，就莫名其妙就全跑没了【坐席】那先生这个问题这边可以给您记录反馈一下，【客户】啊，行吧，主要最主要就是就是莫明其妙的跑嘛，然后你就还跑我话费，我就话费就突然跑了，没几个钱吧，就几块钱的事，但这个你让他过年了，你说这玩意弄鬼知道这玩意不变动啊，【坐席】好的，那这边给您记录反馈一下先生，【客户】行行行，然后就我再确认一下，那个20个G是可以就给我开热点，连电脑也好，是连别人的手机号都可以是吧，【坐席】嗯？是的先生，这个是可以使用的，【客户】那那那那那就行了，那您先记录吧，这要到时候看看你们是什么时候处理完了再再跟我说吧，还是怎么着呢？【坐席】好的这边呢，后台会跟您取得联系的，先生您留意接听一下电话，这个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】嗯，可以可以可以【坐席】嗯，那好的，这边核实之后会给您回电的，先生您留意接留意接听电话，【客户】好了？【坐席】嗯，那好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您来电先生，祝您春节愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己套餐内的流量自己开热点，当时自己设置了5个G的流量，用完这个流量就自动关闭热点，但是自己号卡内当时有8个G多一点的流量，自己这个热点关闭后手机收到短信，自己流量用尽并且产生了超出的费用，用户对此不认可，要求核实原因并回复，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我想销户？【坐席】您好销户，就您现在来电的手机号吗，噢，那您这个是什么原因？不想继续用了呢，【客户】对？我现在换了工作地点，【坐席】噢，换了工作地点噢，但是您这个套餐的话，它这个是属于就是国内流量和国内通话呀，这个是没有漫游的，可以在可以使用的，【客户】我知道问题是这是北京的号码，然后我这边现在办的工作地点，我达好多人，电话他不接，喂你好好，【坐席】嗯，明白，那您这个注销的话，这个可以通过就是手机营业厅APP，或者说是本人带身份证原件去营业厅办理，咱们电话目前是办理不了的，如果您通过那个手机营业厅APP呢，这个月末的最后两天是办理不了的，【客户】我知道你那个APP根本根本不能办理啊？【坐席】嗯，那它显示什么呢，【客户】就是最后一部那个，嗯人脸识别验证跳不过去【坐席】您那个识别跳不过去认证失败吗？还是是不能认证吗，【客户】对？他跟就就说你认证了之后点下一步他根本跳不出来？【坐席】调不出来，也没有什么显示就是就没法下一步是吗噢，那咱们这个APP都是尊新版本，网络状态都正常是吗【客户】对？都正常，【坐席】噢，那有没有再退出重新登录一下呢？如果换其他手机试一下有没有试过，【客户】我已经试了四五天了，您说的方法我都是我换手机，然后换块的吧，用手机的流量全部都试过，【坐席】嗯，行，那您这个情况我这边可以帮您去记录反映一下，让后台那边具体核实一下，【客户】在另一方面，我我这个手机号当当初是在那个网上办的，我都不知道是在哪里办的，【坐席】嗯，您说这个号在网上办的，然后怎么了？【客户】然后我我都不知道是在哪里办起来的，你让我本人带身份证，怎么可能跑到北京去销号，但是我现在又不在北京，【坐席】嗯，嗯，明白明白，这不不在北京也可以，在异地也可以办理的，那您这个如果手机营业厅办理不了，我可以先帮您去记录反馈一下，让后台具体核实一下，之后会有工作人员联系您的，【客户】噢，那估计得多长时间【坐席】嗯，这个一般是24小时之内噢噢【客户】噢噢，我我想问一下，就是假如说我，我现在拿，嗯就是说在我们在我在北京在其他地方的，嗯，联通营业厅也可以注销吗【坐席】噢？对也可以，【客户】噢，也可以注销【坐席】对对对，【客户】噢，行行，那就好了，我就是怕，嗯你说？【坐席】嗯，您说，嗯，就是您本机号能作为那个联系方式吗，【客户】本机号作为联系方式【坐席】嗯，对，【客户】啊，对对对，【坐席】这个号码做个联系电话吧啊【客户】可以可以？【坐席】行，那咱们还有其他需要提供的吗，【客户】嗯，不需要我，现在我现在就现在就是想给这个销户，因为我现在这个手机太太麻烦了，达电话别人都不一样，【坐席】嗯，行明白您的行行行，那您这个情况我这边尽快给您也记录一下，您这边也保持这个电话畅通，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号需要办理销户，但是通过手机营业厅一直无法办理，最后人脸认证时总是无法点击下一步进行办理，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，请问那个我呢，就是咱们联通的那个，嗯，手机APP，嗯，完了以后他说有积分可以换东西，我就换了一某某人京东卡，办了一某某人轻松卡以后呢？嗯，我就不知道这个金卡在我的那个，嗯，那个联联通那个网站里边有京东的那个，我就找不着，他在什么地方？这是一个，嗯，另外的话我前天买了一斤肉松，也是在你们APP京东在上面买的，买了以后也找不到任何消息，怎么回事啊？【坐席】在手机营业厅上购买的是吗，【客户】对呀，为什么找不着交钱嗯？【坐席】就扣款已经付费成功了是吗，【客户】对啊，两件事儿【坐席】这样的话就是您第一个就是您购买的就是用积分兑换的，这个卡券的话，或者是优惠券可以在那个手机营业厅里边有一个我的，然后里面点击我的卡券，看一下有没有相关的信息，然后稍等一下，我给您看一下，那您有这个另外一个就是您购买之后的话，这个相关的订单信息的话，通过手机营业厅查询我的订单信息之类的，在这个地方都查过了都没有啊【客户】没有，也没有什么东西都没有【坐席】这样的话，建议，嗯，它这个的话就是您是不是那个点完之后的话，没有找到相关的那个路径，建议您可以直接在手机营业厅首页里边搜索人工服务或者在线客服，联系那个线上的客服人员，让他给您看一下，【客户】不是，客服我找不着，【坐席】就是在首页上直接搜索人工服务，或者在线客服，有一个客户服务，或者是您，【客户】嗯，嗯，对我的服务【坐席】客户服务，【客户】客户无哦，直接搜就可以了是吧【坐席】对，然后您可以直接联系，让现场客服，让他给您看一下这个卡券在哪？还是您购买的礼品订单信息【客户】好的，我那个，嗯，哪一个好呢？有客服服务，在线生活客服？【坐席】客户服务，直接点击客户服务就行，嗯，您可以先问一下，好的好的好的，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在积分商城兑换的京东购物10元券商品，买了东西后查询不到信息。钱花了45元，用户要求查询，请尽快处理，谢谢。		【积分福利商城】尊敬的用户，您于2021-01-26 15:24:12兑换的京东购物10元券商品，订单号DD********，使用1150积分和支付0.00元。兑换更多优惠商品 u.10010.cn/qAN55 。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】，嗯，是这样啊，我这个手机连四个频道都卡什么情况啊我这5G流量够用了是吗，【坐席】网站看视频都卡是吗？号码销号之后，【客户】对呀，他是哪是个体验卡？【坐席】嗯，信号正常吗信号是否正常，【客户】什么正常啊，我上午的时候就在你们中国联通去查一下，营业厅搁哪都不成，【坐席】嗯行，好的我了解你说这个情况了，号码的话给您查了一下，显示状态应该正常的，我通过系统里面的话重启一下给您重启一下这个号？【客户】你上次就跟我说了，就是你们那个就是说啊，我后台怎么操作一下就好了，确实是跑那么几天它又不能了，就是我每次不好了，我就给打个电话是吧，怎么的？【坐席】那就是说之前给您操作过，然后就好了几天，然后又不行了是吗，【客户】对啊【坐席】好的，我了解您说这个情况了，那我联系后台去给您查询联系电话，留一个联系电话提供一个？【客户】什么本地号码不就行吗？【坐席】好的行，那稍后等一下电话我去给您查询，好好的行，还有其他问题吗【客户】没有【坐席】好的，那感谢来电，再见，再见
总结：

[Assistant] *** 客户反映自己这个号码上网特别卡，其他功能正常，信号正常，请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】别人给你发，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】喂，你帮我查一下这个号码，是不是你们联通的短消息号码？【坐席】嗯是哪个号码先生，【客户】你记一下比较长10655，别人那个人12520手机什么【坐席】********【客户】********？【坐席】6192899先生，您稍等一下这个号码是吧，【客户】对，现在要，如果充值200都用不了，现在我这边系统有发过来，【坐席】嗯，它这个短信内容是什么呢？先生，【客户】普通的那个，我想知道号码干嘛号码反映内容，我需要我可以截图发给你们，【坐席】噢，您稍等一下，是需要核实一下吗？先生【客户】那这样的问题，昨天那个六里面就是有一个，那某某人卡现在是办理过，就是那个帮我，我现在？【坐席】能接到这个号，嗯，这个短信吗，【客户】我刚接到啊，然后我最近以前我没有这种短信，然后我最近我不知道你们怎么回事啊，短信就不停，我现在还让人家在你们这应该还有三个投诉没解决呢，三个还是四个投诉，然后你现在就用户他们发短信好吧，记录一下，帮我查一下这号码干嘛的，【坐席】嗯，好的先生，那我这边的话现在就帮您记录，然后到时候的话就会有咱们的工作人员跟您联系的好吧，嗯，好的，嗯，好的先生，感谢您的来电，嗯，联系的话联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，好的先生，到时候的话保持电话畅通【客户】这个可能是您上个月的消费
总结：

[Assistant] 主叫号码：********，客户称此号12月12日和15日收到10655 12520 1619 2899下发的宣传短信不满，要求核实为何给其下发宣传短信，不要求屏蔽，就要求核实为其下发宣传短信的原因。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，那个我上一次就给你们打电话，说我们这信号不好反馈了，但是一直也没人管呀，是指的手机号的信号还是那个宽带手机号的信号是吗？手机都没网，在家里就一格【客户】登陆一个吗【坐席】载客？我看一下啊，稍等您用这个来电号码反馈的这个情况是吗？女士我看一下啊，这个1月3号还有这个单子，我给您看下记录啊，您稍等，嗯，嗯，对，之前有这个单子反馈那个信号问题的这个，这个咱们这边显示是有多次联系您呢，就是没有联系到吗这个它打不通我的电话，因为我这根本没绑噢，咱们确实是跟您有联系就是显示多次打电话，在1月7号这个单子结的这个啊，记得这个单子暂时是一直给您拨打电话，但是可能是没有打通吧，这个是我这手机，【客户】手机在屋里就没网，要不然我怎么打电话反馈呢，【坐席】噢，那您要如果说需要的话，这边可以再帮您反馈一下，然后的话您可以留一个其他电话，到时候跟您联系，方便跟您联系好吧？138哈【客户】********【坐席】12435，嗯，看一下上面有没有地址啊，您稍等一下，给您确定一下咱这个地址啊，嗯，是在那个路华路7号院一号楼，这个地址是吗？女士唉，好的没问题，那我再帮您反馈吧女士保持电话畅通好吧，好的唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我给那个，嗯，691，1920吧，充了一笔钱，在7月份，但是这笔钱我在哪里能看得到啊，【坐席】在他那个手机号码里能看得到【客户】它是一个固话【坐席】固话，那就是在固话能上面能看得到，用固话登录？【客户】固话哪一块呢【坐席】固话，【客户】我就是没找着，所以才问你【坐席】您看呢，登录中国联通手机APP进行，【客户】啊，那我在营业厅里面了【坐席】固话登录，【客户】就是充固话登的，【坐席】没有交费，直接查询交费记录？【客户】交费记录分钟停复机吗？那我能看到那笔钱，但是我不知道在哪在哪？在哪里面啊？【坐席】有交费记录了，它就在您固话里面了，那我不是特别理解，您还想要咨询什么呢？就是您您不是指的是充，想要查询他充值充没充值成功吗，【客户】我是我是知道他充值成功了，但是这这笔钱应该在在现在在哪个哪个哪个栏目里面，比如说，那现在我能看得到的是，我本身我在首页里面能看到，我现在话费余额是22块1，那这22块1到底是我手机号的呢，它是固话里面的，因为我现在是一个宽带流量，【坐席】宽带手机号码，包括您的宽带，就一个租户共享一个余额？【客户】不会的，我跟你说，现在我我这个整个账户里面余额，它有好几笔，我也不知道这个你们你们这个东西到底是怎么算的，【坐席】您如果绑定的是一个融合套餐，那它就是共享一个余额，【客户】但是我的可用金额有一百一百多块钱，我还有一个就是说，除了这余额之外，然后还有一可可用，金额是115块7毛6，【坐席】您只看您的可用余额就行了，它就是您的一个余额，【客户】不不对，绝对不是那样的，如果要是这么简单的话，我就不给你们答电话了，【坐席】那我可以把您这个情况给您上报，48小时之内给您回电，您接听电话，【客户】我都打了四五次电话，你们每次就是稀里糊涂的给我告诉我啊，没给我没关闭，就那样，然后现在就是上面显示我们这个这个产品的确是存在这种，【坐席】可以给您做个记录上报，48小时之内给您做一回电，您接听一下电话，【客户】嗯嗯，行吧，那你上报吧【坐席】联系到您本手机号码上，您接听电话吧，那不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***   用户针对号码********  手机营业厅显示可用余额22.1   账户余额  442.51  为什么还有余额115，         已向用户正常解释，用户扔不认可，要求上报，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，能听到吗【客户】？我这个手机为什么突然收到四五条什么，【坐席】网上商城的验证码，网上商城的验证码，【客户】对，然后还有什么TV活动，亲情卡活动突然给我发了五六条，【坐席】就是像验证码之类的，那些就正常的网站给您【客户】就是你就是1010发的就是100发的，没有别的，就只有一个人原因，【坐席】给您发的验证码【客户】对之前有办理一项业务，我什么也没办，我正在看，正在玩手机呢，突然给我跳了656个，【坐席】账号的话，也没有办理什么业务呀？【客户】对我想知道我是不是有短信通知的，那如果洪在你们这能查到吗【坐席】这我查询不到您那个短信的先生，【客户】查询不到，那怎么1010给我发的对吧？你们这个怎么搞的，你们你们这自己的点灯都能这样被被人用户那短信网络故障嘛，那你们怎么去保护保护客户？胡北方的是吧？你们1010的给我收到我发的，我这都收到，我都都都有短信的，都看得到的，再见，这个问题不解决，【坐席】10010给您发送的，【客户】嗯，对10086发的就是10010，没有一点前对没有覆盖，还有什么亲情卡活动，网上商城最低活动全是验证码，【坐席】稍等，听到音乐，请不要挂机为您查询一下【客户】嗯嗯，如果说【坐席】可以帮您报修一下，【客户】帮助，嗯，【坐席】嗯，具体货源的情况下还得需要详细需要支付是吗？帮助，如果针对这个问题，我帮您，【客户】那我再试试【坐席】那这边我给你，【客户】好的，【坐席】嗯，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待先生，我这边可以把您的问题为您记录下来，稍后由后台的工作人员与您联系，为您处理，【客户】嗯，嗯，我来跟你说一下，我这什么网上商城正在进行老用户认证，认证校验，然后这是其中一条，还有一条是网上商城，您正在进行主副卡业务交易，然后还有一条是您正在进行老用户办理标准卡团购资格的交易，还有调试，您正在进行老用户合约优惠资格交易，全是你们这边发的，【坐席】现在网上通过网上营业厅联通，接到联通网上商城，噢，对短信各种校验是吧，【客户】嗯，验证码验证，验证码，验证码，我给您看几个一个流量，嗯，对，【坐席】校验的验证码，验证码，这种短信【客户】嗯，老用户实名认证什么主副卡主副卡业务还有什么老用户办理什么标准卡团购资格了？老用户合约机合约优惠【坐席】接到这个联通网上营业厅的短信，各种需要验校验各种业务校验的验证码，【客户】就是说，对吧先生对，嗯，发了四五个，还有个什么滴滴活动，直接用验证码，亲情卡，活动验证码，全是你们10010，前面发来的就没有任何，就是1010，如果你们需要解除的话可以发过去，嗯，记录好了吗？【坐席】嗯？好的联系电话留您当前来电号码可以吗，【客户】可以，然后我这边我的要求就是然后第一我想知道这是什么原因，如果是短信公证啊，那我想知道你们10010的这个这个系统就这么这么这么这么低的嘛，突然就这样被人攻陷了，然后对吧？大半夜给我发这些信息，严重影响到我的生活了？【坐席】要求核实为什么要给您发送这么多短信，对吧【客户】对是什么什么弄来的对吧？如果正常发，那我想知道我什么都没干，突然来这么多短信哪弄的，如果是短信红灯，那我想知道这个你们这个，那你们这个系统的话这么不安全嘛，对吧？既然能被人轻易工号，然后来短信功能，那我希望明天给我来电话，我不希望说什么48小时，如果明天，如果明天中午12点之前接到电话，我直接就拨打1005给我解决，【坐席】好的，这边可以把您的需求需要明天12点之前与您联系的需求为您记录，我这边无法给您承诺时间【客户】嗯，嗯行，没别的事了，【坐席】是吧，【客户】其中五？【坐席】嗯嗯12点之前与您联系对吧【客户】嗯你你你这是北京的还是，【坐席】已经为您办理短信【客户】我听明白，又不是TMD客户，【坐席】好的，这边已经给您记录了，【客户】在北京北京，现在北京以前用的是吧，注意一点，【坐席】是的，这边已经为您记录下来了，先生保持电话畅通，会尽快与您联系的【客户】那行好了，行，嗯，再见啊，嗯
总结：

[Assistant] ***，客户来电表示接到联通网上商城的短信，各种业务校验的验证码，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求我方为其记录核实并处理，客户要求核实为什么会给客户发送这么多短信，客户要求在********日中午12点之前与客户联系，客户有升级投诉10015倾向，我方未承诺时间，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，实习生为您服务，【客户】唉，我问你一下是这样，原来就是我就是这个，这个手机号早就是那个微信小程序找那个件号码都没问题，然后呢，这不这个月申请了一个那个不是九块钱的两个G流量嘛，对吧，嗯，然后呢，总是提示，可能由于信号偏弱，网络不稳定等原因，请稍后再试就用不了？【坐席】嗯，您在别的地方也是这样吗，【客户】因为因为是刚申请的，原来这个手机用就是直接花钱，用的话就直接用流量，都没有出现这个问题，就是就是这个月申请完申，申请完这个9月九九块钱的流流量包这个，这个两G流量之后出现这个问题，【坐席】噢，那好，那先生您稍等一下，【客户】他能给我个比，你看我这，【坐席】嗯，来你你给我说？【客户】嗯，我一我一沓沓叉叉或者给给你，给你标注一下，不行了吗，【坐席】我看一下，嗯，是这样的，先生这个的话跟流量包是没有关系的，如果说您需要的话，我们我们这边可以帮您反馈一下的，【客户】噢，不是我我我反可以反馈，但是但是确实原来就是没有实际流量包的时候就是很正常，这我今天早再给我回来，我就在家里头，我这一沓电话用那手机就是也是提示这个，按说这个我现在给你打电话说信号不会弱，但是显示信号弱，【坐席】嗯，那我们这边是可以给您反馈一下的，但是，【客户】嗯，喂【坐席】嗯喂，先生，我们这边我们这边帮您反馈一下可以吗？【客户】喂？嗯，就是你现在查不出什么问题是吗【坐席】对对，我们这边查了查不出的，【客户】噢，行吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】您这申请流量就用不了，然后我确认一下，我那九块钱九钱，两个G的流量是是一个月的是吧，嗯，【坐席】嗯，您是办理的一个月的，您稍等啊，【客户】嗯，帮我看确认一下？【坐席】就是您这本机来电是吗，【客户】对对对，【坐席】好，您稍等，【客户】因为我，我我我自己的联通号，我自己的联通号都都那个我我就流量在在家里头用，用那个流量上网什么的都没问题，但老太太就这个申请这个包的出现这个问题，【坐席】嗯，嗯，噢是这样，先生这个的话是不完流量包的问题的，如果说您需要的话，我们这边会帮您，那您那个反馈一下，然后这个流量包的话呢，是自动续订的，如果说您不需要的话呢，我们这边会帮您取消的，是可以帮您取消的，【客户】你讲我这我用，我需要才申请的，主要是问题是他，他用不了流量，什么流量开着它都不不能用，你知道吗？我要解决这个问题【坐席】嗯，那我们这边帮您，帮您去反馈一下，然后会有专业人士联系您的，嗯，然后就，【客户】您，您那您记，您记一下电话了，他也听不明白，你记我的手机号，让他给我打就行156999【坐席】********对，【客户】83870对，********嗯，【坐席】唉，那好，那我这边呢，去帮您反馈一下，然后您注意电话畅通？【客户】嗯，你那个给我确定是是两个G9块钱一个月的是吧？不是天的是吧【坐席】嗯，对这个是一个月的，然后这个的话那就是这个的话呢，这个是需要是不是自动续订的？【客户】啊？是是是是自动清自动续订，没关系，就是按月来算，也也不是显示72小时每天，每不是闲时的那种是吧，【坐席】不是的，这是一个月的，【客户】好的好的，直接就能用了好，【坐席】好，那我这边帮您去反馈一下，然后您看您所有电话，这个电话畅通可以吗？【客户】啊，行，嗯，好？【坐席】嗯唉，那好，那那您看还有什么业务可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就这事，【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见，【客户】好好嗯【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自从办理9元2G流量包后微信扫描健康码显示信号不好，但在订购流量包前不会出现这种情况，我某某人常解释不是流量包的问题，用户不认可，要求核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】请讲。【客户】能听到吗？【坐席】噢，可以请讲。【客户】那个，我参加那个联通那个话费购那个活动，然后我买京东那个牌子会员，然后最后不是变成了那个。什么联通的会员是什么情况？【坐席】您是买的联通普通号是会员吗？【客户】我买的京东太原最后。最后给我充到联通。联通什么黄金会员里面的。【坐席】有这个联通PLUS黄金会员？【客户】对给我充到那个里面了，我，我现在要退款。我买的电脑牌子，我一点的就弄80进去的，最后最后我付款成功。就是我说那个监控一直不到账，我一看后来。变成那个联通国际会员，这是什么情况啊，【坐席】稍等啊，您是来电的这个号码办的吗？先生？【客户】唉，对。【坐席】但是我们这边没有，也没有看到您来电的这个号码，开通这个联通PLUS会员呀，您是用哪个？我们这边没有。【客户】来电的那个。【坐席】嗯，但是没有查，看到您开通这个联通。【客户】你，你看它扣费了吗？【坐席】我们这边显示只能是显示您的这个账户的余额是1119块7毛6。【客户】看到扣99了嘛，刚才的。【坐席】我看一下能查到吗？【客户】我就是这个来电手机号，********。【坐席】开了一个，扣了一个90。【客户】那那就是扣了90。【坐席】嗯，90块钱的。扣完了。通过这个话费够扣的。【客户】我要我要，我要去。我要退。【坐席】在我们这边。没有看到您的这个。办理。这个的话。【客户】就这个90扣了98的。【坐席】这个可以给您做一下这个记录反馈。到时候您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】能看见。【坐席】联系您这个。这个我不能保证，因为我这边处理不了，我得给您记录反馈到后台看一下他们能不能处理。【客户】能不能退，我也只能去供应不了，因为我买了京东的最后就扣，就就会变成另你们联通的会员。【坐席】那您需要保持号码畅通，后期会有工作人员联系您的。【客户】多久那个。【坐席】一般是在48小时之内联系您。【客户】48小时之内。嗯，你，你先把我的那个我的我的要求就行。我要退，我要退款，我不要，我不需要这个费用。【坐席】嗯。嗯，我把您这个要求给您记录一下呀。【客户】那你现在查不到我，我这个会员吗？【坐席】我们这边没有看到您办理过这个。联通PLUS会员，只是看到您确实是扣了一个。【客户】不是联通卖叫叫什么？叫什么黄金会员我不知道是什么，你们这什么会员？【坐席】有联通补那个黄金会员？然后，而且我们这边也没有看到您生效过什么新的业务，只是看了一下，您确实是扣了一个90块钱。【客户】这个就是怎么扣的，你看不到吗？【坐席】就是话费够扣的。然后用于干什么用，我们这边就不显示了呀，【客户】你你这看不到那个话费扣的那业务是吗？【坐席】只能看到通过话费够扣了，您90块钱，但是具体的您用这个干什么了？这边就没有查询就查询不到了。【客户】话费过电话我怎么联系？【坐席】我看一下有这个电话吧，稍等。您记一下吧，话费购的一个联系电话。四三个零。【客户】嗯。嗯。【坐席】600。611。【客户】嗯。嗯。【坐席】四三个0600611。【客户】这个几点几点之前不扣费？【坐席】他们他们这边也是24小时的。【客户】行，那你就先给我反馈一下，我再查一下他这个。【坐席】那您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】嗯，好的嗯。【坐席】还有其他问题吗？【客户】今天没有，【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称通过话费购用90元购买了京东PLUS会员，购买成功后提示的是联通PLUS会员，我方通过系统未查询到用户办理联通PLUS会员，用户不认可，强烈要求将90元费用退还，否则就投诉到工信部，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好问一下我这手机，这个网络怎么这么差呀？不用我来到现在才半个多月了，这这咋一点没没没变【坐席】您只是在北京固定一个地址网络慢是吗？【客户】对，喂【坐席】对，等一会啊，麻烦您给我提供一下具体位置，给您打电话查一下，【客户】北京市朝阳区，【坐席】北京市朝阳区，然后呢【客户】对？就光村，【坐席】有具体门牌号码的位置，【客户】14号楼【坐席】嗯好了没听明白，没听清楚【客户】21，14号楼201，【坐席】四四号楼是吗？【客户】14号楼？【坐席】对，14号楼好稍等，是一直信号都不好是吗，【客户】对就从来就过来，到现在就一直信号不好，我投诉好几次也没解决，看个电视卡的要死，【坐席】非常感谢您提供的宝贵信息，我们已经对您反映的地址给您进行记录了，但是我们公司会持续优化您这个地址的网络，请您再留意关注一下今后的使用情况，【客户】上次给我说这边那个什么线路坏了，就是说我一看线路好了，我的网络还一直，要不我们这边是没有联通这卡，也不是没有联通那个人民东路存别的网络，【坐席】嗯，嗯，【客户】移动号？【坐席】嗯，如果您说之前有反映过，没有解决您问题的话，我再去给您记录上报一下，您给我留个联系电话，等待一下咱们人员回复好吗【客户】177185。八【坐席】177，********，影响您网络使用了是吗【客户】8523？对因为投诉电信的就移动的号，其实哪哪个地方，【坐席】行，那我马上反映一下，您注意接听，【客户】嗯好，【坐席】好，感谢，来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个我今天的流量好像有的不太对啊，【坐席】嗯，哪方面不对，我给您看一下，【客户】你先看一下再说吧，【坐席】嗯，那您得说，我不知道您说的哪不对了？【客户】我这手机不是用那个头条首月是免流量的吗？怎么怎么今天都走了三块多钱了，走了三个多G了，开啥玩笑呢，【坐席】给您看一下，稍等，稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，你慢慢看，【坐席】嗯，正在给您看，您在哪看到收费了，我这现在也没您看得头条收费，您这使用的是有那个微信，还有那个非定向的那些业务扣的费用【客户】都什么微信还有什么【坐席】其他的软件我给您看看，稍等，【客户】你在什么软件，【坐席】我正给您看，稍等一下，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，系统那稍等一下，【客户】嗯，你帮我看我用，【坐席】嗯帮您看，别着急，稍等，就是讲您这个，还有那个百度的那个软件，【客户】百度的什么软件，【坐席】这叫白色，具体您看了什么？我这里看不出来了，【客户】我跟你说，我这边手机有这个手机那个什么手机管家，今日头条，【坐席】嗯头桥属于定向的，没扣您的费用，那您可以查询那个上网记录，那详单里面都有，您看一下，【客户】我现在我现在就看着呢，要不我给你打啥电话呀【坐席】嗯，投诉【客户】现在我看下是【坐席】里边的优惠，【客户】我现在看到的，除了手机头条之外，有一个微信，15.4兆，支付宝346K，我手机上根本就没有装百度的任何软件，你看清楚了，那究竟什么软件？这不是空口无凭的，那上面是百度的什么软件，你这边肯定能看得到，【坐席】嗯，嗯嗯，其他的我看不出来，只能看到【客户】没有没有，【坐席】用嗯，【客户】我跟你这么说，我，我这个手机上我手机上百度，任何软件我都没有，【坐席】那这样吧，我给您登记下来，让后台技术给您查查完之后回您给您看一下那个明细，跟您对一下，【客户】行行行好【坐席】嗯，那您等电话，我给您等一下，稍等电话，看其他需要帮助吗先生，【客户】没有了，再见【坐席】好感谢，来电再见先生
总结：

[Assistant] ********客户自称使用今日头条，抖音类软件，1月14日客户查询扣除了收费流量，客户认为没有扣除定向流量，自称有一部分微信和支付宝流量，没有使用百度，要求核实解释为何1月14日产生这么多收费流量，解释无效，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，你好，我这个天神卡，【客户】，那个不是有12个，前12个月免费有一个G嘛，【坐席】嗯，嗯，【客户】我在那个手机APP上，嗯，开通它老说受理失败【坐席】怎么回事啊，稍等一下，天是卡有一个0元1个G的吗？您说的【客户】对对零元，然后是前12个月每个月一个G【坐席】行，稍等一下，我这边看一下，嗯，您是在哪里看到的呀？这个全能卡办理，【客户】李上面都写着的呀，而且上次月初我答电话，他说让我稍候，可能月初繁忙，让我稍后开通，但是一直就失败，我那个天王卡已经开通了？【坐席】嗯，就是直接领它的，是在您，您现在是在手机营业厅里面领的，还是说领在哪里领的呀，【客户】在营业厅领的就是那个特特***免费12个月，【坐席】那它显示的话是现在是座机繁忙呀，还是说什么呀显示的【客户】嗯，我点了之后他说【坐席】给改【客户】业务什么受理失败，【坐席】待行那这样您看行吗？那您先稍等一下，我这边的话需要给您看一下，您听到音乐后不要挂机好吧，好好好唉，好，稍等一下，您好，非常抱歉，让您久等了，您好，嗯，你好，您好，唉，这边的话给您这边的话核实了一下的话，它这个的话就是说首月的话是可以接受领取的，这个是限时优惠，嗯，然后的话，目前的话就是说，嗯，您如果说已经登陆出现这种情况的话，那我们这边的话可以帮您上报一下，具体的话是48小时左右的话，会有工作人员给您联系处理，【客户】行行行好，【坐席】行联系电话是打您来电的，这个号还是打哪个号呀？【客户】嗯，答另外一个号吧【坐席】嗯，嗯，稍后请您，嗯，1312，********【客户】6699713，【坐席】713，核对一下********对吧对对对行，那这边的话，到时候会让我们专业人员的话，给您尽快联系处理，到时候您耐心等待好吧，【客户】好好好，谢谢啊，【坐席】唉，行没事不客气，应该做的，您再给我说一下，在出现什么状态【客户】就是受嗯，开通受理失败等一下啊，我我我给你讲话念一遍啊，这不有个确认订购吗？然后是嗯，专属流量包订购，立即生效，默认12个月自动续订，不可退订，然后确认提交之后呢，【坐席】开通？嗯，【客户】它是显示业务受理失败，然后是订购失败，请稍后再试一次，都这样业务受理失败，【坐席】请稍后【客户】请稍后再试，【坐席】对，嗯，【客户】也就是说，尊敬的客户您好，您订购每首年每月1G全国流量，天王卡，专属流量包，订购失败，请稍后再试，【坐席】那那这边的话给您问题的话上报处理了，您到时候的话就耐心等待电话好吧，【客户】好好好，谢谢啊？【坐席】唉，行好，那没事不客气，让您久等了，不好意思，到时候的话会帮您尽快做加急的，噢，好好好，唉，行好，那还有其他业务吗，【客户】没了，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********手机号码业务时天神卡，有一个天神卡入网当月起连续12个月，套餐内每月含1GB优惠，用户称自己通过手机营业厅进行领取时开通受理失败，请稍后再试，用户称已经尝试好几次了，都不能领取，用户强烈要求上报核实，请尽快处理，谢谢。提示***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务你好，我就问一下我这个手机怎么打不出电话啊，我就看咱们那个什么信号啊，钱啊，我也我应该不欠费啊？【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下，您这边有尝试过重启吗，【客户】重启两三回了，【坐席】嗯，好稍等，【客户】嗯，嗯，查话费，【坐席】那这边的话我给您看了一下，您后台的话，目前也是没有其他问题，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那您这，【客户】是的，【坐席】尝试过重启，那这样的话我先给您记录，向咱们后台反馈一下，让咱们后台工作人员工作人员给您核查一下好吗，【客户】嗯？嗯行，【坐席】嗯，好的，那这边我先给您记录，到时候您联系电话就留来电号码可以吗？接听接听用的了吗现在，【客户】嗯接听我们是接听，没事，打不出去电话这一年了？【坐席】信号都是有对吗，信号对吧，【客户】啊？有有因为不可强吧，【坐席】好的，那这样我先给您记录反馈，到时候呢，让咱们后台工作人员到时候跟您联系，具体给您协商，具体给您看一下是什么原因好吧，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，好的，这还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有【坐席】嗯，好，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户 ******** 来电表示手机现在无法拨打电话，我方已建议用户重新开机无效，用户表示现在手机有信号但是信号有点弱，请处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就是那个田诚卡，它又出不来那个，嗯，平常那个数据了，然后老是显示就是啊，对对显示还是跟上一次就有过这现象，就是说是什么？无法查询，请拨打客服就是10010，就这么说？【坐席】验证码能收到吗？【客户】验证码可以收的到，收到验证码，我充值上去，但是就是出不了那个噢，集团卡的那个，嗯邢庄是吧？【坐席】嗯，就是咱们输入验证码以后显示系统繁忙是吗，【客户】对对对，然后就无法查找，对啊，【坐席】嗯，那这样吧，我这边帮您上报反馈一下这个问题，稍后会有工作人员给您联您这号码【客户】噢，您就是把我这个上一定要给我，就是落实一下，上回也是我打这个电话，然后你们那边给弄一下，然后就可以了，嗯，因为我今天没用这个吗？起码得必须用这个轻松卡，很不方便，没有关系，您今天这个帮我尽量办一下好吧【坐席】稍后，嗯，我帮您备注一下，【客户】行，谢谢啊，【坐席】唉，不用客气那？【客户】那您就给我来个电话行吗，【坐席】嗯，这个的话后来后台工作人员会跟您联系，【客户】嗯，行，谢谢你啊【坐席】唉，不用客气，嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映行程码扫不出来，输入验证码提示系统繁忙，多次尝试无效，现用户要求我方尽快处理回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我今天反映过一个问题，说是，嗯，我在的地方5G信号原来比较好，突然间就不好了这个问题你帮忙看看咋回事？【坐席】那您当时留的联系电话留的也是来电号码吗，【客户】对，后来没有反馈了，【坐席】帮您看一下，嗯，这边确实有反馈问题的记录，先生这边显示现在是那个5G信号情况，地址的话是在北京市***吗？【客户】嗯？你说手机号多少号【坐席】81号，【客户】我不知道是不是81号【坐席】就长安门大街是吗？先生朝阳门外大街【客户】喂上个月的B座，我再凯红中心B座【坐席】先生，海航通信费B座，【客户】看什么东西，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下，那您这样先生，我们确实当时给您做过回那个给您那个上报反馈这个信号情况，先生当时也说是，也非常感谢您提供这些宝贵的建议先生和信息，然后我们已经对您反映，给您进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，也建议您留意一下那个使用情况，先生，【客户】嗯没有修好了，给我退了呗，【坐席】您说什么先生刚才没有听清楚再查，【客户】修好了给我说一声呗？【坐席】你说修好就不好给您说一声是吗，【客户】对啊，嗯，原来是好的，后来出来有问题了，【坐席】那您，重启手机有试过吗？尽量尝试重启【客户】您好，试过试过就是就是开了5G比比4G信号弱，而且要慢的多吗？原来的时候没问题，原来开的5G是提速的，后来就不行了，同一个位置没变，【坐席】行，那我能理解您的意思，那您这样吧，您再重复一下地址，我再帮您进行查看一下，是您是这个公众场所，是吗？先生不是您居住场所，【客户】嗯，对公共场所，【坐席】然后您是，【客户】嗯，这个是不好使，嗯，对，在东城区，【坐席】钢城区，朝阳门对【客户】朝阳门内对对，彩虹中心？【坐席】彩虹东西凯旋的凯吗【客户】对，红色的红B座12层【坐席】彩虹现在还是卡横，【客户】好很久的红坎是坎坷的坎，对B座12层【坐席】B座【客户】对，然后你你你再加个括号再朝阳门SOHO，挨着朝阳SOHO，我差差没搜索到也不好，你这些，唉，这朝阳门SOHO，因为那个地方，你们要是你们这边不管讲【坐席】723，行明白您的地址，先生，我这边稍后帮您进行看一下，请您稍等一下先生？【客户】对你说怎么着【坐席】您稍等一下，我这边帮您进行查询一下，先生您稍等，【客户】对，嗯【坐席】那先生您现在是反映信号不好，是真的是信号是满格的吗？先生还是信号不是特别过一两个左右，或者说根本就没有这个信号格，【客户】若一两格左右吧，只有两三格左右【坐席】是反映这上网是上不了网了吗？还是上网经常掉线？还是已经是？【客户】就是说吗？【坐席】特别慢是吗【客户】就连上连上我自己扣费，【坐席】室内室外都这种情况吗？还是只针对楼上这边【客户】嗯，这个具体没有接到它？【坐席】上网，是按照您所提供这个地址帮您进行查询，目前没有显示这个，目前系统的话，就目前没有显示这个信号情况，那也非常感谢咱们提供这些宝贵信息，那我们营业厅您反映问题进行记录反馈了，然后同时我公司也会持续优化网络延迟，您专席，建议建议您去关注后期的使用情况，如果是您这边是要求后台给您进行回复的话，先生我可以给您稍后给您做上报反馈公司到时候会有工作人员给您进行核查，答复，您看可以吗【客户】可以可以可以要求一下【坐席】行，那我已经把您这个情况和那个需求给您做备注上了，先生到时候会有工作人员给您进行打核实后答复您的先生，您后期也保持电话畅通，【客户】好，谢谢谢谢？【坐席】嗯，不客气，那这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了好再见【坐席】好的感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是吗？那个问一下，就我这手机现在还是老给我打电话，我还没法接通【坐席】别人给您打电话，无法接通，手机上显示是4G的信号吗？女士【客户】没写，【坐席】手机上没有3G或4G的那个信号标识是吗？【客户】我前两天刚办的卡【坐席】对，呼叫的时候对方提示是什么声音女士，【客户】没有提示说就是什么？【坐席】就是直接挂断了是吗，【客户】没有就是告诉您拨打用户无法那个什么某某人用开通这个漏话提醒嘛，【坐席】好麻烦您有其他的联系方式吗？我这边帮您做一下登记，让咱们那个技术人员给您看一下这个号码的一个情况，【客户】对，嗯，1314，嗯，135【坐席】1314六八【客户】五5012，【坐席】5012号的********，到时候会有工作人员给您致电核实，看一下这个情况的女士您保持，【客户】嗯，我那个1314答不了，再打1381吧，【坐席】对1314的接不到的话拨打181，嗯，1381，【客户】1381181，【坐席】嗯9424号，********对吗？【客户】9424？9424是吗，【坐席】对尾号9424的【客户】唉，行【坐席】嗯嗯，好，那感谢您的来电，请您稍后为我按两个一再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个套餐不是送那个什么选一吗？然后可以领会员嘛，但是我发现，然后我领不了，【坐席】领不了是吗？稍等一会，您稍等，我这边系统有延迟，您不要着急，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您听到音乐后不要挂机，我看一下，稍等一会，耽误一点时间，【客户】嗯帮助，【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了，您记一下这个，我看了一下它，这个是需要关注微信公众号输入这个【客户】嗯，噢，我知道，【坐席】校园专属权益，它就会给您弹出弹窗，【客户】对这个路径我知道，但是它不能力宏，【坐席】不能领什么呢，可以关注公众号，微校园可以试一下，【客户】嗯，两个都试了，就是首先它是首，首先是北京联通里面，然后专属校园设置转移，它不会弹出来，还有个彩信超市，然后里面有一个沃派权益，然后点开之后的话，它就会有写了300用一年，然后400兆对三百四百五百，一年不就已经用另一个路口，然后500块钱可以领两次领两个会员包括500的，我试了不行，我试来试了也不行，刚买的也不行【坐席】那我给您做个登记，让后台核实一下情况，到时候跟您联系，【客户】行吧，【坐席】嗯好，到时候您等电话可以吧？【客户】嗯，登登记电话的费用怎么怎么会这样呢【坐席】好的感谢来电上网两个月
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********，无法领取会员权益。已按知识库路径告知用户领取方式可关注“北京联通”微信公众号，输入关键字“校园专享权益”，选择对应的档位后领取；或关注“微校园”微信公众号，点击“特权-福利专区”选择对应的档位后领取；或根据权益领取短信中链接进入领取权益页面进行领取。用户称都试过了还是没有办法领取。请相关部门协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，您看一下我手机的这个流量套餐，我最近一直都没在用这个流量，为什么我看咱们那个电子的那个营业厅之后他还是有流量呀【坐席】噢，流量我看一下噢，但是这样女士因为系统看一下，像您这个，就是像您这个套餐下绑定的这个多个号码的女士，有时候他这个其他号码有使用的，并不是说您这个一个号码用【客户】就是我，我自己的那营业厅不是应该就是绑定的我的这个这个那啥吗，【坐席】其他？嗯，行，我理解您的意思，女士，但是因为您这个绑定的号码就是它，它流量不是常开的吗？超过40个G这样说就他流量是共享的，就是您您所有成员用了多少流量就加到一块了女士？【客户】那我就是我这两天我根本就没有流量，然后我自己就莫名其妙三个G就给我记在我的那个卡上了，这是啥意思呀，【坐席】噢，行行，那那您要是说您要是没有使用过的话，我可以给您做个记录，然后来查一下，您是什么时间段用的，他们给您回个电一下，【客户】那您能看到吗？因为我根本就没用过，你看我从就我手机应该自己查的时候，应该是只查到我这个号码用的那个流量吧，我前天对我上周我从7号开始就没用过这个流量，然后它现在我一查的话，它还是用了三四个G我不知道这是怎么加呀【坐席】嗯，行，那我给您记录一下吧，让后台查一下，到时给您回个电，【客户】行吧，好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我之前答电话反馈过我的手机号码，无法发送短信的问题，唉，你能查看到吗？【坐席】嗯，那给您那个回复了吗？还没有给您回复是吗【客户】对人给我回复的是说那边没有什么异常，但是我之前有个同事说，我们这是公司集体办的号码，说这些号码之前都是发那种骚扰短信的那种号码，所以说应该是联通这边后台配置一些黑名单之类的，就是限制了，说不能再发短信，但是我重新办了之后，他可能这个白黑名单没给解开，【坐席】就是给您回复了，它没有给您说这个问题吗【客户】所以？对他没给我没给我解决，我现在还是嗯，不好不好办，【坐席】噢，我看了它这个回复的说您没在黑名单啊，他这边也没有给您处理不是让您建议您换手机换卡，试试和卡是是有没有操作过呢，【客户】还是？嗯，我我换换手机换卡，就是用这个手机卡放到别的手机上是吧，【坐席】对对对，您把这个卡换到别的手机上试一试，这边的话，它这边我看它那个噢，都试过了还是不行，那那我就，那我就接着再帮您反映，您看可以吗？这个您还得等他那个后台那边去给您核实，您看可以吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，好的好的，【客户】对对对【坐席】我觉得应该是【客户】后台那里有一个设置，就不允许我发短信，那个短信中心号码也没什么问题【坐席】正常的话，就是说我们这边给您回复了以后，他那边后台那边查到您没在黑名单，那肯定就是没在黑名单，因为它那后台这边是肯定是核实完了再给您回复的吗，【客户】就是？嗯，【坐席】嗯，那您那个还是发不了的话，我再给您反馈就可以了，具体的情况就是说他那边核实了以后，就是说如果说没问题的话，那就是他就是让您是建议您换机换卡，试一试是这样的，如果说都一切都正常的话，这边的话，您目前的话看那个前台状态的话是没有什么问题，如果那个他那边后台再给您，嗯，核实了也不再黑名单的话，那肯定就是其他的原因了，是这样的，【客户】嗯，行，那就让他再查一下吧，嗯，【坐席】可以可以没问题，那您还是保持手机畅通，到时候再给您回电，嗯，【客户】好谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机发不了短信，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，您好，是这样的，我的那个积分，昨天不是有2000的地方吗？然后我兑换那个话费卡，然后又欠地方兑换了十块钱的，然后又用一千积分兑换十块钱的，然后我现在只有一个成功，另一个积分也没有了，但是话费也没给我充上，【坐席】嗯，好的来电的这个号是吧，【客户】嗯，对？【坐席】稍等，我给您看一下啊，昨天兑的是吗，【客户】对，是昨天，昨天本来是2000多积分了，现在我剩了200积分了，但是只兑换成功了一某某人话费？【坐席】这我看昨天就到账了，一个十块钱，您是兑了两两个十块是吗，那这个我帮您那个上报后台反馈一下，我们后台工作人员核实之后会给您回电的，回您来电这个号码可以吧女士，嗯，可以，嗯，您保持电话畅通就可以了，会尽快给您联系的，【客户】对，嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气，您看还有其他问题吗？没有了，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映昨天通过手厅使用此号码积分兑换了两个10元的话费，但是只到账了一个10元，并且用户的2000积分已经扣除，现话费一直未到账，要求我方核实，请尽快核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个那个手机卡好像有问题，就是现在收不到，收不到短信，我换个手机也收不到，但是之前我就是前一个小时吧，我给别人发短信别人收不到，然后那个，嗯，我给后来就能为别人能发出短信，别人也能收到，但是我收不到它给我发的短信？【坐席】好，您这样先生，我现在呢，就帮您把您这个问题给您上报，然后上报会给公司的相关部门处理，这边给您带来的不便，非常抱歉了，先生，您这边近期呢，保持电话畅通，然后您也可以随时关注一下这个情况有没有改善好吧，【客户】行行行，那个短短信收不到，然后还有一个，【坐席】嗯，您好，【客户】还有一个问题，就是我最开始的时候我就是别人答答我电话显示正忙，然后我给别人打一下电话就通了，然后后来就互相畅通了，不知道是什么问题？【坐席】嗯，就电话之前有问题是吗，【客户】电话已接通，嗯？【坐席】嗯，那我这边这样，我现在把您的手机所有的网络功能给您刷一下，您看一下，稍后把手机关机重启，您试一下这个功能有没有改善，同时您这个问题我也会帮您记录上报的，然后您后续关注一下就可以了，然后给您发短信，那个号码是多少，【客户】好多好多手机都给我发短信，嗯，最近一个，【坐席】嗯，就这个【客户】最近一个礼拜，如果说你手机号对说你手机号给我发短信那个手机号，对给我发短信那个187188，3897【坐席】********点，【客户】757865，嗯，几点就刚才吧，【坐席】就刚刚前两三分钟左右是吧？【客户】对两身份证，然后那个还还，还有手机号也发了，需要吗，【坐席】就记录一个就可以了，现在的话就是，然后已经上报上去了，您后续您关注一下，然后这边也给您刷了，您稍后，等会最好把手机关机重启，您试一下，【客户】唉，行好了【坐席】还有什么其他可以帮您的吗？先生，【客户】没有了，新年快乐，【坐席】稍后帮我按两个一，谢谢您，新年快乐，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 ********以及时间 8:40，为客户记录反映，客户的诉求 恢复短信功能。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，我问你一下，我这个话费话费，这个余余额，他老他老扣钱是怎么回事啊？【坐席】是怎么觉着老扣钱呀【客户】我那天那个上礼拜充的是从2月份开始充了一年的钱，交了1700多，现在还有1400多，后来昨天我打打电话，他说一号扣了我290，那WIFI钱，你可是到今天还在慢慢的扣我钱，这怎么回事到底是？【坐席】稍等看一下什么十块钱呀，【客户】我这个昨天下午看还一次八五呢，晚上就1484，刚才一看1482，昨天晚上打电话，你们让我给那个营业厅打电话，他们说一天扣了二百九百块钱，那你这不对呀，那还在扣我钱，慢慢就得扣钱呢，【坐席】等一下别挂机【客户】那清河营业厅打不通，那电话根本就，【坐席】我这显示余额是1482块5毛4？【客户】对呀，你昨天昨天我还意思吧，五呢，1485，后来我问他，我说我交了1700多，怎么1400，它是一天扣了290啊，一天扣290，我也没超量什么，你怎么这么慢老扣我钱啊，这一一会就少一块，一会就少两块，是怎么回事啊？【坐席】13块钱，我想看这三块钱是什么是吧，【客户】我昨天晚上到现在就扣了三块钱，一会就扣两块，刚才一看上午还这意思吧，1484那一会就扣两块钱【坐席】那就这样，那就说您昨天查询到是余额是285，然后，查的话1484【客户】对对昨昨天晚呃，下午就1485到晚上1484，刚才我一打开一次办了，您这天天扣钱，我这哪受得了啊，那天天的钱往下走，【坐席】什么，这样吧女士，如果您觉得这边有问题的话，那这边就帮您反馈上去，您给我留个电话本机号就可以是吧，你好，好请，【客户】130131我知不知不知道怎么回事，我这怎么1月2月份才到期呢？您这升级了光纤什么的【坐席】要交了嘛，问问行我，【客户】不是每每个月的总共的，嗯，【坐席】光纤呀，好像是，【客户】是的【坐席】我们去查询这个问题给您回复好吗？好的
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，称自己2021年1月17日查询余额是1485元，18日上午查询余额是1484元，16:54分在查询余额是1482元，用户认为有问题，且自己还是包年业务，现要求核实此事并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个电网又上不了，然后电话也答不出去，【坐席】是这个号码的流量上不了网，还是家里的宽带上不了网，【客户】家里的宽带上不了，然后电话答不出去？【坐席】是座机打不了电话是吗【客户】手机达不了电话必须得出去才能达？【坐席】噢，好的稍等，这个手机号码我在这边看的是正常，没有问题的，嗯，您有试过吗，【客户】手机号码，手手机号码没问题？【坐席】对您这个手机号码是没有问题的，您您是是您来电的这个号码打不了电话吗，【客户】我我要是回到家立刻解答不了，电话，前一段就有这个问题，然后解决了，然后一两天就这样了【坐席】您您手机重启试过吗？开关机，【客户】我怎么不用跟我说这个，上回就这问题我都试过了，换卡什么都试过，换换手机也都试过还是不行，【坐席】好的【客户】就是线，您看这，【坐席】这个宽带我在这边给您查了一下，是有一些故障问题，宽带我可以给您报修，那这个手机号的问题，我这边帮您反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，【客户】是，但是你你我只要一回家，你们这人又就找不着啊？【坐席】您看您方便留个其他的手机号吗，【客户】所有的电话都达不通，你不用是吧，【坐席】我这边需要给您反馈的反馈，都是要联系您的，【客户】那你联系不上我怎么弄啊，那我不能说，嗯，我一直在楼下站呢，【坐席】那看您看还有没有其他号码，【客户】那其他号码也达不通了，你主要是我留什么电话你也答不通啊，【坐席】那这个宽带的问题呢，我这边可以给您报修一下，宽带也是有师傅要联系您的【客户】那你答不通电话呢？主要是你要说一会，我等你20分钟或者十分钟，我在楼下等你，这大冬天的我不能一直在楼下等你，你啥时候给我打呀？主要是【坐席】宽带，这个最快也是一个小时左右，会恢复您的，【客户】手机这个问题呢，【坐席】手机这个问题反馈的话是最快也是24小时之内，【客户】要不你试你试试能不能连打我座机吧，座机试一下，要不也行，我不确定座机能不能达，【坐席】嗯，好的【客户】那你********【坐席】********，嗯好的，明天您再耐心等待一下，【客户】对，行好好好【坐席】嗯，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常接打电话，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。