[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】你好我问一下你们这个这这个供电这一块这个信号怎么这么差【坐席】喂就在那一个位置不行吗先生【客户】不行了那那我这一次多长了年了怎么从昨天晚上在公司里面就一格信号没有【坐席】在别的位置是正常的吗【客户】现在我现在出来了有一百多米【坐席】嗯还是不行【客户】信号断断续续也就两两三格吧【坐席】信号比较弱是吧【客户】对进了进了屋子里边一格信号也没有你答个电话得出来的【坐席】稍等一下我帮您查询一下稍等一下您是以前好还是说【客户】以前可以以前的我这里也是信号弱但是电话还是能达到昨天晚上几点昨天晚上十一点以后突然间信号一点信号没有【坐席】对就是信号特别弱是吧就是一个【客户】就是没有信号不是特别弱以前是特别弱但是能能能打电话【坐席】现在是无信号是吗【客户】对一点信号没有网页里面【坐席】是达不了也接不了是给所有号码答不了他打的时候提示您什么呢是忙音还是说【客户】对号码答不出去就答不出去上面显示的是仅限于紧急呼叫【坐席】没有做呼叫转移是吧【客户】没有没有【坐席】那您说一下您的位置我帮您查询一下【客户】嗯高碑店东***【坐席】三十六号【客户】嗯刚休【坐席】杠九这个门牌号是吧【客户】对就是我们我们公司的位置【坐席】滨湖区东区是吧没有查询到您是新东区吗先生【客户】我们对是东区西区东区西区【坐席】啊东区东区A区是吧【客户】对三十六杠九【坐席】三十六杠九【客户】对我们后面后面也是去你们联通的营业厅他们他们说信号差要我答达电话反映给你们【坐席】稍等一下帮您查询我这边帮您反映的问题的话初步核查是周围用户私装非官方高尔基情况但对我公司网络基站设备产生干扰导致我公司无法查询用户除此外您已经反馈至无限店管理部门建议您关注一下后期的使用情况感谢您的理解与支持【客户】就是说我们附近的女装这个信号格游戏噢好吧好知道了好了【坐席】对还其他可以【客户】帮您吗没有没有嗯【坐席】来电刘先生再见【客户】嗯嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务？【客户】，你好，我昨天预约的那个安固话那个怎么还没来给我安装啊，【坐席】嗯，固话稍等？【客户】他说那个没有下单成功是怎么回事啊，【坐席】嗯，当时您预留的联系电话是您来电的这个183的号码，【客户】对啊，【坐席】您说一下，就是您当时预约固话那个身份证号，我查一下有没有订单先生，【客户】510623，********？【坐席】嗯，********是吗【客户】1097七，【坐席】109稍等，我查一下有没有订单【客户】我都收到订单了，嗯对，没有收到，【坐席】噢，您看您是什么时间申请的先生，昨天，嗯，这样的话，可能是终端为您处理当中，您耐心等待一下，好吧，先生会有师傅跟您联系的，【客户】昨天，噢，你们稍微快点处理，快点吧，昨天人家那个安装师傅等半天信息也没登记，没等到，【坐席】唉，这个确实非常抱歉，那这样的话您耐心等待一下，好吧先生，【客户】不是我这个着急，我这今天必须装上我的PIN两遍了？【坐席】噢噢，是这个跟您核一下身份证号********，********对吧，【客户】510，嗯对六二，【坐席】510，********对吧先生，【客户】嗯对，【坐席】嗯，您说一下机主姓名，唉，好，就是您是就是装这个固话的话，您是去营业厅申请的这个订单吗，【客户】东莞？对对永定路有一个联通办理业务的那个点【坐席】嗯，但是我这边我这边通过系统没有查到，那您看这样行吗？先生，我给您反馈一下，让我们工作人员这边核实一下具体情况给您做一下处理好吧，回电处理一下，看一下什么原因，【客户】对，因为我们跟那个那个安装师傅，人家就说没有，我们给她答电话，人家说没有收到信息，人家安装不了，知道吧，因为我这个业务已经受理成功了，昨天预约的昨天都出现了，我这个今天要安不上人家就花钱呢，因为今天的话比较严重，就是电话号码，这边信号不好，知道吧，【坐席】明白，那您再说一下，您去申请那个营业厅，我这边好给您登记一下先生，【客户】就是永定路那个营业厅，【坐席】勇金勇金路是吗，【客户】嗯？永定路航天院儿那个叠加存那个电，【坐席】唉，好，稍等，我先给您查一下永定路那个营业点是吧【客户】对对对，【坐席】行，那我这边给您登记上会有师傅会有我们工作人员给您核实，具体原因给您回电处理，您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯嗯，稍微快点好吧？【坐席】唉，行好，我会给您做加急的，先生，这个您放心好吧，嗯，那您看还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映昨天去营业厅办理新装固话，用户表示跟师傅联系一直没有查到订单，我方通过身份证号也未查到订单，用户表示是在永定路附近营业厅办理的具体地址用户不清楚，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢  身份证号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，我这是那个朱家回五里一号院，我这那个信微信，那个微信信号一点也不好，给家人都联系不上，嗯，我看一下是这地址吗？是在所有位置还在这一个位置，对，就是这我我就在这处接住，信号不好是吧，嗯，对，就达不了电话也上不去网，嗯，对这网一点上不去电话来开通，嗯，稍等一下啊，地址说一下，嗯，推加15里一号院什么区是在丰台区朱家坟对，然后呢？嗯，朱家坟屋里一合约五里一号院是吧【坐席】一会，【客户】这具体位置我看看，稍等一下【坐席】再见，FAVOR理货员，我一家人这是没法联系上孩子，您得尽快给我解决一下好不好，【客户】好勒，【坐席】我们都是联通的客户，也不舍得换号，唉，这个点呐，【客户】是信号弱是吧？【坐席】就没信号达不通，咱们屋里***没有W，【客户】嗯行，我看您这边显示信号弱，那您别着急，我会马上联系沟通一下这个情况好吧，【坐席】嗯，您去尽快，因为这是毓婷，然后那边就是个军事区域，我们也没法老去过去去找，有啥事得得麻烦别人去通知它这个就最近几天的都是这个样子？【客户】行好的知道了，放心吧，我会马上联系沟通一下，关注流量使用情况好吧，【坐席】嗯，您看下午能不能通啊，比较着急，联系不上，【客户】工作人员联系沟通一下，您关注短信使用情况，我会马上核查一下，是这个意思，【坐席】我还没听明白您说啥？嗯，这个已多次出现这种情况，跟这个一千多对吧，我们也没法过去，这样，那里边的人去找找吧，大家都忙，嗯，它就是一个姓氏，大网的业务也不方便，您看看能不能尽快，我们联系不上，这自己家人也没法，【客户】对，行，知道了，联系电话留本机是吗【坐席】嗯嗯？噢，行行行，【客户】好勒，那您等待联系就行了，我帮您催一下啊，【坐席】好好好，你尽快，反正得不去，人家不行它那里边以前都是得去人维修一下啥东西，【客户】好，嗯，行好的，我马上就帮您处理一下这情况，【坐席】嗯，里边就有联通的一个发射塔【客户】行，知道了，马上联系一下，好好好，心情愉快，等待回复
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】就是我想问一下，就我这个号是不是有什么限制啊，我这个手机号？【坐席】嗯，现在来电的这个号码是吗您指的是什么限制啊，【客户】对？就是好比就是那个，你看我有我有几，我有几个那个联通的手机号，然后就好那个手机APP上有一活动，就什么离那个牛气值换那个什么通话时长啊，换那流量啊，就是我同一时间就换别的都能成功，然后就这个不能成功，这个就显什么什么反绑什么，我我再试一下它就显示不成功，就这个，【坐席】您是要换什么呀？显示不成功，【客户】就是那个联通那个APP上有一个什么机理，留地址换那个通话时长什么？除了那个还有通那个流量，流量流量包都可以兑换，然后我其他的手机号码都可以正常兑换，就我这个一点兑换，然后它就显示活动太火爆了，请稍后再试，就就这个不成功【坐席】嗯，嗯，您看的是您现在来电的这个手机号码，通过咱们手机营业厅操作的时候现在您是在手机营业厅点的，哪呀女士【客户】就是就是，营业厅那个首页有一个，嗯，吉林G有5G手机那个活动？【坐席】嗯，嗯，牛气是吧，【客户】嗯，对，然后那个就有下边那游器直接兑换什么日包的那个通话时长有60分钟，120分钟，十分钟30分钟，然后还有兑换那个日包的那个那个流量，这些都可以兑换，【坐席】嗯，是集那个牛气兑换，就是分钟数和流量是吧，【客户】对对对对，因为我有几个联通号都可以正常兑换，然后就这个就一兑换它就显示这个什么太火爆了，人不能兑换【坐席】嗯，就每次兑换都是这样是吧，您换时间操作过了，【客户】啊，对我我兑换好多次了都不成功，就这一个手机号，其它的都可以，【坐席】嗯，那我这边可以给您上报上去核实一下，您等等电话？【客户】噢，我我等着就行是吧【坐席】嗯您，【客户】这是不是我这手机号怎么回事？就还有就是我这个基本上这个手机号都是同时办的这几个联通号，然后它那个有的就是不是赠送什么1G那个流量每月都有1G吗？其他的都有，唉，我就就我这个号也没有，也不赠送，我不知道怎么回事，【坐席】目前的话没有您说的每个月都都有装一个G的活动呀，我们之前是有给您【客户】就是我那个就是还是其他的联通号，就长期的每个月1G，这个这这这叫什么？这每个月都有1G，我其他的号就这个号也没有，没有不赠送，没有没给我，这个没给我开通？【坐席】什么套餐呀，【客户】就是那个那个积分卡都都是蜜蜂卡，蜜蜂卡的套餐就是五元卡米粉五元卡，它就是那个全国流量，然后0元1G就那种，【坐席】嗯，您这有现在有0元1个G的是当月，【客户】就我，我这个是它，我这个它有时间呢，到这月月底就就2月28号就没有了，赠送我，其他的那个都是长期的赠送，每个月都有1G，【坐席】嗯，暂时没有您说的这个活动，【客户】嗯，我我感觉我这号就是被黑黑的那种感觉，我就是这几个号都是同时办理的，然后这个流量它活动它也不不不能领你这个，然后那个赠送1G它也没我那个也没有没有开通的那个，我不知道这号怎么回事，【坐席】您等待一下回复吧，我给您上报上去？【客户】噢，行，那我查一下，我等电话就行是吧？【坐席】对您是来电的号是吧，【客户】唉，对，【坐席】嗯好，好先生，再见，【客户】嗯，好了唉【坐席】再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，通过手厅的首页点击集牛气兑换分钟数和流量，一直提示当前活动火爆，稍后再试，用户称多次尝试了，仍无法参加，表示其他的号码都可以兑换，并称其他的米粉卡每月都有赠送1G流量是长期有效的，为何此号码现在赠送的1G到本月到期，要求核实原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】唉，你好，我看一下，我看到我12月份那个话费啊，多了15元的这个。另外数据漫游的费用我没有出过镜啊，这个是怎么产生的呢？您帮我确认一下。【坐席】请您稍等，帮您查一下。那是那个副卡用的。【客户】副卡用的副卡也在境内呀，没在境外呀，【坐席】请您稍等。香港。澳门。【客户】香港澳门。没有，没有人去过呀，【坐席】对。香港是显示是。用了十块钱到门用了五块。这个副卡。【客户】他没到过香港和澳门呢，现在出境都很很很难吗？不是谁谁也去不了啊，关键是。【坐席】那我这边看了一下是显示有这个扣费的。【客户】那不是有有问题吗？那您看看怎么解决？没有人。副卡没有去过。香港和澳门。【坐席】那这边可以给您记录，反馈一下先生，让后台工作人员尽快给您发送过去。【客户】我我想问一下，就是我我我可能是去过珠海。如果在珠海的话，是不会有这样的问题，就是咱们的信号。【坐席】嗯，那我这边给给您记录核实，让相关工作人员尽快给您回复一下。【客户】嗯，大概是什么时候体现呢？【坐席】八小时。现在小时之内。那感谢您的来电，再见。【客户】行。好再见，嗯。
总结：

[Assistant] ********用户来电称对12月份产生的出境漫游数据费15元有意义，称没有去境外，只是到过珠海，经系统查询是副卡********产生的费用，正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我就我是联通用户啊，我现在有问题啊，我在一直在深圳，为什么有个香港数据漫游费收了我45块钱我就搞不懂啊，你们怎么做的？【坐席】好的，您就是说一直在深圳使用，有没有去过那种交界的地方呀？【客户】我家住在双电行吗，【坐席】就处在交界处，【客户】可能我可能是罗湖，巴黎，香港比较近，但是你这就直接收我费了吗？我没听清不完整，【坐席】嗯，因为如果您要在这种边界的地方的话，它有可能就会有这种情况【客户】那是我的问题，还是你们问题啊这个【坐席】您这没有说是您？【客户】还是怎么说，【坐席】没有说是您的问题，也没说让您搬家，我只是问您有没有这种停，就是没有这种情况，因为您要不去香港的话，他根本不会产生这种流量的，【客户】嗯，是这样子的，因为因为是我收到短信我也没在意，因为我这是李，刚刚比较近，因为我就在罗湖罗湖附近咯，我就罗湖，所以现在有这样的问题，所以我现在看到的这个东西，然后想跟您确认一下这样子，请您稍等？【坐席】就是在那个深圳什么地方，【客户】我在深圳罗湖罗湖区，嗯，好的？【坐席】罗是姓罗的罗是吗？湖是湖水的湖是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您方便留一下联系电话吧，我去反映一下这个问题【客户】嗯，嗯，132132查话费，嗯，4298，【坐席】行，那我去反映到后台，您等一下我们回复好吧，【客户】好行行行【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映查询此号码有产生香港的流量费，已向用户解释，用户称没有去过香港，一直在深圳罗湖区使用，对于产生的香港流量费不认可，要求处理，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯你们这个网修好了不手机啊这这网特别慢呀【坐席】问题还是说那句话都有问题呢【客户】就这一块他说你们上回工作日给我答电话说这附近什么什么基站坏了告诉我一星期都修好这都快一个月了吧【坐席】嗯给您看一下电话是有这个返还联系你们这个基站有这个维修【客户】对啊他说大概一礼拜这都多长时间了这网还是这样啊【坐席】给您带来不便了【客户】你反馈你反馈完了他解决不了还是解决不了【坐席】先生是会有咱们这个人员在核实情况的再不能再联系您【客户】联系我不管用了你修不好那不还是没用吗【坐席】好这个咱们【客户】不用提供啊它知道啊【坐席】嗯登记的所以这要再给您记录一下【客户】他给我打电话说那没修好不还是没修好没白丹吗【坐席】会有咱们这边会是的需要建议【客户】我的意思是回复我他回复完了不还那样吗【坐席】这边也会给您提供这个钱的这个处理方式【客户】我都听不见这信号有多弱呀【坐席】现在没有声音了您再说一下【客户】我说啊这信号有点不好你能知道不都没有声音了【坐席】抱歉给您带来不便了您地址我要再做一下反馈【客户】记录院小区通州龙苑小区【坐席】您好帮您这边这个一卡一卡通【客户】那你就是信号不好啊我啥都没干呀对呀【坐席】密码走路的路吗【客户】三点水的洛【坐席】一边是走的GIRL头那个苑吗还是草字头的【客户】对草字头【坐席】***【客户】啥但是这说啥劲啊他也不来找我来西苑小区对反正往那往那一片都不行不是我一直都不行【坐席】嗯这个做登记了来电联系【客户】唉挂了吧
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我现在就是打电话，这手机号是我们家小孩用的，然后那个，它这个每个月话费多少钱呀？【坐席】行看一下，您稍等您来电的尾号为1175的这个号码是吧，【客户】嗯，对【坐席】看一下女士，本月的话，显示月租是129女士【客户】这个没法改，【坐席】噢，可以改？【客户】就嗯能改最低是多少啊，【坐席】最低的套餐您稍等，我看一下，因为您现在是欠费状态，改不了，一会可以交费后再来电话改套餐，等一下啊【客户】最低的？【坐席】就是现在这个是129的那个5G冰激凌，您不想用这个套餐了是吗，【客户】嗯，对太贵了，他这个都没怎么使我今天一查怎么查欠这么多钱，【坐席】嗯，因为它是几个月的欠费，然后是2020年九十十一三个月的，如果您现在改套餐，也得下个月生效，这个月的话也得收129的那个月租女士，然后的话是现在最低是八块钱的那个流量王套餐，【客户】还有就是，嗯，拨打再高点的拨打，或者是能打电话的那个，【坐席】嗯，有的，然后现在还有那个流量王套餐，您大概还得一个月需要那个多少分钟数和流量呢？一个省内的需求，【客户】不需要流量【坐席】什么需要【客户】流量就打电话【坐席】电话，嗯，有一个一百分钟，八个G的那个套餐，是39流量王套餐，还有150分钟十个G的，【客户】噢，嗯就就，就就那刚才那个就行，【坐席】49，嗯，那您可以先交费，再来电话改套餐就行了，建议您需要多余存一些，因为这个月也要扣129的月租，【客户】那这太高没用了，【坐席】嗯，那这个目前的话，这个月相当于是因为它套餐是129，改套餐得下月生效，这个月还需要按129收。如果您现在不改的话，下个月再改也行，2月份再改，2月份改套餐，3月份生效，2月份一整个月可以再用一个月，【客户】就，如果我现在我就就不交这份钱了，我就注销这号了，可以是吧？【坐席】注销这个号码会对登记的机主有影响，后期查询到这个用户名下有联通业务欠费，它再办理联通业务时，同样也需要结清欠费，如果不结清的话也是无法办理的，您出于什么原因想要销户呢，【客户】这不是它每月都会使啊，就收129，【坐席】嗯您办的套餐是129的，您当时入网时如果用不到这么多套餐，可以不选择办那个129的，那如果既然选择了，那就需要承担这个月租，【客户】主要是当时买这号的时候，它默认的是有有【坐席】嗯，那可以改套餐的女士，所以说现在建议您想改，就这个月改得下月生效，这个建议您还是尽量用一下，【客户】好吗？那你这能不能给报个什么那个什么夜间什么有疑问什么的？那个怎么怎么怎么怎么说来着，投诉还是怎么着，【坐席】那您要想投诉的话，也是要先交费再来电话，现在是欠费状态，办不了业务都做不了【客户】不是我就把这号注销了，我其他联通号，【坐席】取消也行，注销也行，但是对它这这号码没有用，这个人的名字有影响，就是登记的这个人，他后期再办理联通业务，查询到他名下有欠费，需要补清这个欠费就是您注销也的，这个月承担肺叶租？【客户】嗯，你们不是有一个什么投诉的那个吗【坐席】嗯，那您需要先把这几个已经使用的这几个月的费用交清，以后再来电，【客户】号码，我已我我也是联通用户啊，我对这个这个收费有有疑问的情况下没听说，我之前告诉我先补充啊，【坐席】那如果您不认可的话，那您就稍后再来电话，这边现在是欠费的状态，无法办理业务，【客户】我把短信你给我转投诉不，【坐席】现在没有专家坐席，如果您不认可呢，我就给您反馈，您留一个可以联系的电话，【客户】185，20587你们这【坐席】嗯属于，【客户】欺诈行为，你放心【坐席】这边已经，【客户】记录了，这已经是120，有你现在你这什么几个月都没使你就这么收钱，【坐席】您当时选择的这个业务，您自己选择的，您是需要承担那个，【客户】我没选择我们，【坐席】您选择您可以当时就改啊，您当时就可以改，如果您现在没改对这几个月的月租，这都有，【客户】因为这些你不用管【坐席】我只是在给您解释女士，【客户】去问你【坐席】要不认可的话，我可以给您反馈，【客户】对，你反馈一下，【坐席】嗯行，然后联系电话是********是吧，【客户】对对对对？【坐席】好的已经记录了，还有什么帮到您的吗【客户】没有，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对本机欠费405.06元有异议，我方经系统查询为202009-11月份月租欠费，建议用户缴纳，用户不认可，称未使用不承担月租，按规则解释是月租仍不认可，有升级投诉倾向，请处理，谢谢，联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴您【客户】，我我我有一个，我刚才我收一短信说有一个什么19块钱的5G什么服务包，我记得那个我早取消的，它早上给我发短信【坐席】查一下19块钱，五个G的5G升级包，稍等，嗯行，这边的话它显示是8月6号订购的，您这边没有取消啊先生？【客户】是，我之前答过一次电话，我肯定取消吗【坐席】稍等【客户】你们自己哈，【坐席】是几月份来电的呀【客户】年前，【坐席】那这个我们需要登记，咱们后台来后台核实，但我系统确实查询到这个，没有取消这个业务【客户】你看看吧，我肯定取消了，然后那个什么你先给我取消了，我不用那个，【坐席】行，那咱们这边它也有赠送优惠购卡，而且是一块升级包就提速，包也都不需要是吧【客户】嗯，不不不用，不用不用，不用不用我，就我就这个套餐，除了我，除了我的套餐以外的那个什么我都不要，我肯定取消过，你们查查吗？【坐席】的，那您有修改后的服务密码吗？先生？【客户】嗯，没有我跟你说身份证号就完了吗，【坐席】也可以，那您说一下姓名【客户】某某人霞，【坐席】身份证的地址，【客户】110二四，1985，********，【坐席】身份证地址，【客户】北京市大兴区，寓意庄镇太原区里的1-2-86，【坐席】然后对，稍等，【客户】我之前肯定取消过，你给我查查吧【坐席】行，我这边也给您登记反馈，到时候由咱们后台核实了，24小时给您回电，那咱们是，【客户】手机确定185，【坐席】尾号8551取消，咱们19块钱五个G的5G升级包吗？咱们是月末失效，【客户】取消取消，我不要了【坐席】正在为您办理先生，【客户】没有，嗯，【坐席】您好先生，咱们这边就为您取消成功了，待会您会收到短信，然后这边的话针对于您说的那个问题，我们这边上报24小时有专人联系，您好吧，【客户】嗯？嗯，你帮我查一下吧，嗯，这个月是不是也还扣着钱呢，【坐席】行，那咱们后台核实了给您回，还有其他问题吗？嗯，【客户】没有了，嗯【坐席】唉，稍候，如果接到对本次服务参评短信，请您帮忙打十分，谢谢您的支持，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对订购的5G升级包19元5GB有疑义，用户称自己年前来电已经取消该流量包为什么还是收取费用，经我方系统查询该5G升级包19元5GB业务没有取消，我方向用户正常解释，5G升级包19元5GB流量包没有取消，用户强烈不认可，我方核实信息已为用户取消，用户要求我方把2021年1月至2020年3月共计产生57元费用退还，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个家里住的这个地方已经很长时间就是电话和网络信号都不好了，大概有一两年了，【坐席】嗯，固定的地方信号不好是吧？【客户】不是固定的就是加加这个位置吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】我住的那个附近？【坐席】其他地方能用是吗，【客户】其他小区其他地方不敢说，就在家里，至少非常非常不好使，然后现在我的这个网络只有连4G都没有，只有3G？【坐席】嗯，那您反正您卡号状态显示是正常，那您得确定一下，如果是固定的某个地方，先给您查一下信号的问题，如果不是固定的地方都这样的话，那就直接帮您记录反馈一下，您那个手机重启试过吗？开关机试过吗【客户】我老家都已经至少两年了，不是说这一天两天的事，跟我手机应该没有人【坐席】地址，您说一下北京市哪个区，我先给您查一下先生，【客户】开发区东皋地东高地，【坐席】丰台区，东高地，【客户】我住东高地小区28栋？【坐席】东高地小区28栋，嗯，后边还有具体的位置吗【客户】嗯，卡门【坐席】贾门【客户】对，您就查这位置就行了，我觉得都不是查信号的事了，因为信号已经很长很长时间都不好了？【坐席】对，嗯，那您就了解其他的联通号码能用吗？还是说只有您这一个号码这样呢，【客户】其他的联通信号也非常差，因为我家里人使的也是联通的号码，但是移动好不好我不太清楚，因为家里没有人使移动，【坐席】嗯，行，【客户】就现在我跟你通话的同时，我现在的网络显示只有3G【坐席】咱们通话只能用3G网络完成，先生通话的时候都会显示3G，【客户】噢，通话流量都是3G是吧？然后因为为什么我会提示这个问题，我现在比如说家里一旦停电，没有WIFI的情况下，我的手机基本上是连不上网，【坐席】嗯，嗯，【客户】非常非常慢，【坐席】稍等啊，我给您给我查一下，【客户】我之前有用过，之前我已经报过了，但是任何任何这个好转都没有【坐席】这边显示您反映的这个地方，它那个相关基站都建设完成了，目前没有显示有基站故障，是一直这样吗？这一两天【客户】对一直是这样电话信号时有时没有网络，非常非常差，就是如果我不使WIFI的情况下，我几乎是上不了网？【坐席】电话，主要是影响的您那个网络是吧【客户】对对对对，因为现在电话打得越来越少，你知道？【坐席】那这边帮您反馈一下吧，到时候让专人给您查询，再跟您联系联系电话，您有其他的联系方式吗，【客户】嗯，不用就这个就可以，【坐席】嗯可以接电话是吧【客户】对手机号码可以？【坐席】行好的，那我帮您反馈一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我们这边的这个移动网络怎么这么慢呀？【坐席】就手机号码在那一个地方上网特别慢是吗，【客户】对它是它是上午的时候特别快，一到快中午，然后下午就特别慢，【坐席】随便一个地方是那样的，其他电话都正常的是吧，【客户】嗯，就在这一个地方就是这边，每天上午都特别快，嗯，行稍等啊？【坐席】您看地址是在哪呢【客户】九天一条，***可以办理？【坐席】酒仙桥东路9号是吧，【客户】嗯，稍等，【坐席】嗯，行，您反映这个问题的话，我可以帮您上报，我们有推出的话，这附近的网络的，您再关注一下以后的使用情况吧，那有有好转了，【客户】嗯，行行行好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没了再见【坐席】嗯，行，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想办理一下停机保号，【坐席】哪个号码呀，【客户】就我现在拨的这个号，【坐席】嗯，停机保号的话，一个月是收您五块钱停机保号费，但是您现在手机的话，套餐费还是正常收费的，【客户】好的我知道，【坐席】办完以后手机就是停机状态了，【客户】好的？【坐席】有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，直接跟您核实证件好吧，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】某某人【坐席】我需要将您电话转到身份证验证平台，您根据提示？【客户】直接给您投诉，可以吗，【坐席】可以，嗯，嗯，现在您的账户余额里面是零，如果您要是办了停机保号的话，建议您多交一下费用，以免停机的话，号码就会停机，而且欠费超过三个月的话，会因为欠费造成销户的，【客户】********，好的我知道？【坐席】嗯，确定将手机号185尾号是8106的套餐，办理停机保号业务是吗【客户】嗯确定，【坐席】好，那现在已经为您办理了？【客户】办完了是吗？【坐席】对，还有其他问题吗？【客户】我怎么没有收到短信呀，【坐席】目前没有短信呢，您稍后关注一下，但是号码这业务已经给您办理了？【客户】********，办理停机保号成功了是吗，【坐席】对，等一下，我看一下，嗯，嗯，嗯，【客户】您帮我确认一下吧，【坐席】那个号码上面有一个主副卡的一个关系，有这个关系的话，提交的时候没有提交过去，【客户】我刚才打你们人工问问你们人工说那那个东西是可以立即取消的，【坐席】嗯，等一下给您取消一下，嗯，嗯行，嗯，嗯，凌春广场通话费，加信息发信息，一年的积分，嗯，要交费营业厅，嗯，没有，没有，没有，嗯，新闻报了，嗯，嗯，嗯，请您稍等一下，我这欠费了，怎么电话费，好好好好噢，那行，我再查查看看，嗯，稍等一下是您稍等，嗯，嗯好的，嗯，对，139，嗯，嗯好，再见，您好，中国联通实习生为您服务我这个费用那个，嗯，那祝您生活愉快，再见，这个主副卡的关系已经给您取消了，但是它是在2月28号的时候才生效呢，这个下月才生效呢，但是我给您办停机保号的话，没有给您办过去女士？【客户】那，所以说为什么呢【坐席】先生，您稍等一下，嗯嗯嗯，再见，对，那行，对对对对，稍等一下，嗯，我这个嗯那，嗯行，嗯，行，嗯好的，再见，嗯嗯，嗯，再见，嗯，感谢来电，再见那个，嗯你好嗯，【客户】唉，您说，【坐席】嗯，我需要给您这个上报一下，然后会有相关部门给您处理，我们在线的话确实给您刚才操作了，无法给您提交过去女士？【客户】唉唉，需要多长时间【坐席】24小时之内，这不【客户】24小时，您能尽快回我吗，【坐席】对？它是在24小时之内第一时间有结果以后回复给您【客户】好了，【坐席】喂，还有其他问题吗？【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您对我服务，评价中百五十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码办理停机保号业务，我方经系统查询显示号码有主副卡关系，到期时间为2021年2月28日，办理时提示“协议期内主卡不允许办理停机保号业务（协议期最后一个月可以办理次月生效的停机保号）”，现用户对此不认可，要求为其处理并回复，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我说话能听清吗？【坐席】嗯，可以听到。【客户】那就不知道怎么回事，刚才因为刚才我打了好多个电话，他说我这边。一个G卡的。然后我这边信号也没问题，但是网速。但是达电话不对，他的卡不知道为什么。【坐席】联系，在所有地方都有这个问题，还是固定的地方。【客户】嗯。我重新说一下那个。【坐席】就是说您是在所有的地方都有这个问题，还是在固定的地方？您好，您能听到我讲话吗？先生？【客户】好？这边系统刚才提示的。【坐席】就是您在所有地方吗？还是固定的地方？【客户】因为我。对，就是这个。我我我。那段时间不够。现在还在别的地方都是到。信号特别。信号有信号，但是网速特别达观，话费这个卡。【坐席】好的，那您这边的话有没有尝试把这某某人卡装在其它手机里面试一下？【客户】没有了，要换我自己没有充过钱。之前还好好的。【坐席】那要不然您看这样行吗？我可以帮您反映一下您这个问题。【客户】嗯。到。【坐席】说让咱们后台人员的话给您回电，看能不能看一下什么原因？【客户】嗯？嗯，行行行，然后您帮我查一下我这。【坐席】抱歉，您说什么？【客户】好。每个月套餐就是话费套餐，流量套餐？还有多少钱？好的？【坐席】这边的话给您看了一下，您的基本月租的话，是一个39元的套餐当中是包含了300分钟通话。【客户】不好意思，这边又开始卡了。【坐席】就是说您是39元的套餐。套餐内有300分钟通话。流量，腾讯系列是免流的。非腾讯系列是收费的，按照一块钱一个G的日租宝来计算。然后另外您这边的话在您原套餐上。算是又加了一个流量包吧，是30块钱20个G。当您在使用非免流的时候，就会优先走这20个G，等您20个G走完了就会。再使用这个日租宝的。【客户】我，我怎么怎么来，老是用这种这最近。【坐席】抱歉，这边的话还是没有听到您说的是什么？【客户】对。噢，您那那您给我说那个五块钱。就刚开始那个就别的我都没出去，就特别特别卡。一一卡对嗯。【坐席】您这个问题我这边稍后会给您反映的先生。咱们这边的话会有人员给您回复，然后到时候看一下能不能给您处理您这个问题。您好先生。您好先生。您可以听到吗？我这边听不到您讲话。
总结：

[Assistant] 曹河乡魏老庄曹河乡魏老庄用户来电称********手机号码经常出现断线现象，已确认号码为开通状态，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问一下，我有一个增值业务，增值业务是32块3，是什么原因啊，【坐席】我看一下，不客气，【客户】谢谢，嗯，【坐席】上个月是吧，【客户】嗯，是1月1号到1月31号的，【坐席】那是上个月1月份的，您这是看到您上个月费用的话是基本月租费39，然后上网流量费的话是有一个三十一块1，然后剩下的话是32块2毛钱，一个短信费用和一毛钱的彩信费用加一起是32块3？【客户】我增值业务是什么费用，【坐席】就是短信费用，【客户】短信增值费用，【坐席】对您发送短信了？【客户】发短信那么多钱吗，【坐席】短信和彩信都是一毛钱一条，【客户】欠了多少钱？欠了多少钱？【坐席】这种的话是短信的话，是发了那个什么32块2毛钱的，一毛钱一条？【客户】嗯，交了30多钱了是吗，【坐席】这应该是300多条？【客户】300多条怎么可能300多条呢，【坐席】这边帮您看的话，确实是上个月产生了一个，您这个可以下载一个手机，营业厅，里面有个短信详单，您看一下具体发送情况，【客户】我也不可能花了300多条的短信，【坐席】这个还是建议您下载一个手机，营业厅上面有个短信详单，您看一下具体发送情况，【客户】三三百多条短信，我也是醉了【坐席】那我这边给您上报反映一下这个情况吧，让我们会有专人核实下这个情况吧，它为什么会这么短信费用，【客户】行，待会给我回回电话吧，好吧，【坐席】对的，会有人给您回电话，会有后台专人核实这个情况的？【客户】也核实一下吧，好吧，我不可能发了条短信，只是短信发了300多条呢，还有别的费用吗，【坐席】这边的话就彩信，短信一共是32块3，剩下的上网流量费，还有还有基本月租费，就没有其他费用了，【客户】嗯，嗯，我的彩信号我还收到彩信啊【坐席】对一毛钱发了，上个月发了一块钱的彩信【客户】行，我知道，然后让你们人工算个电话吧和【坐席】会有人给您回复和这个情况呢，给您回电话处理这个问题的，【客户】300块钱，【坐席】嗯，行，【客户】行，挂了【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码在202101超出的短彩信费用32.3元有疑义，表示自己从未发送过这么多短信，我方建议用户查询短彩信详单，用户不认可，要求我方上报核实， 请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好能看到，就是我之前跟咱这边说的那个，就是我有别的手机号欠费的这个事啊，能看吗？【坐席】嗯，您稍等是用本机来电的是吗【客户】对本机来电，【坐席】稍等，【客户】喂，嗯，【坐席】嗯，看前期有来电过是吧，要积分兑换的情况是吧，查询积分，嗯？【客户】嗯，现在结果是什么呢，【坐席】我看一下啊，【客户】好几天不给我发的，【坐席】嗯，但是这个的话是有欠费，显示是40多块钱的欠费，【客户】是我哪个号显示40多块钱欠费，【坐席】嗯，我这您我这边的话不能告知，我只能帮您核对，如果您要查询的话，您可以通过手机营业厅里面有个服务服务，里面有个查询，然后里面有个黑名单，您在那里边可以查询？【客户】那之前之前是怎么查的呢之前怎么查了呢？之前就咱们这块给给我就给咱们这块打的电话，然后那时候他说那个我名下的电话，那个什么欠费什么的，然后呢说是我查到了，【坐席】什么对，但是我们这边不能告知，只能帮您查，只能帮您，只能是您可以通过手厅上面自己可以查询到的？【客户】核对，我这个个人信息也查不了是吗，【坐席】对查不到，【客户】那怎么有的人能查，怎么有个人就查不了了，【坐席】我们这边一线客服没有这个权限？【客户】那哪个客服有，【坐席】嗯，那我给您做登记，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯，多长时间联系咱们，【坐席】48小时之内给您回复？【客户】嗯，也就是说之前那个告诉我说，欠欠多少钱，欠一千多吧，还欠2000多，那个那个不是是吗，【坐席】一千多2000多，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，我这个名下之前是有两个号欠费【坐席】嗯，我正在查，稍等一下啊，就是多少钱，我这边看不到，我只能是给您提供，这边给您做登记吧，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系，然后给您核实，好吧，【客户】喂，上次也是这么说的，然后后来就没答给我呀【坐席】会给您回电的，您保持电话通畅就行先生，【客户】行，然后还有一个就是你们让我在这个这叫什么什么什么什么APP上查我，因为这PPT插入后的话，它就是什么400的一个一个错误代码我查不了，【坐席】查不了是吧，行，那我帮您登记，您保持电话通畅好吧，【客户】对对【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生【客户】多长时间呢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的手机号码查询不到积分情况，我方通过系统查询，用户处于黑名单中，用户要求我方查询欠费号码，我方没有权限，我方已正常向用户解释，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我的那个短信是不是被你们屏蔽了，【坐席】唉，现在这个号码是无法发送呢还是无法接收呢，【客户】就是我发短信显示我这边能发的出去，但是别人实际上收不到的？【坐席】别人那边收不到，您这能正常接收到吗，【客户】嗯，正常接收是可以的？【坐席】嗯，您这个号码是您用的是什么手机？是苹果还是安卓的呢，【客户】苹果这个苹果安卓是没有关系的，这是不是你们之前我可能涉及到什么敏感词汇，被你们系统屏蔽我短信功能了，你看一下是不是，【坐席】我看您的号码是刚开通的，【客户】对刚开通时间不久的然后，嗯，因为之前有有一两天发短信，可能涉及到敏感词汇，可能被你们这边系统屏蔽了，你帮我看一下积分一下，【坐席】嗯，那您嗯，那您这个我这边我这边无法确定这个问题，我这登记好之后呢，会有这边的负责人给您核实一下，【客户】不是不是，我跟你说他现在已经完全正常，完全影影响到我正常生活，正常工作了好吧，这问题很严重的，我的卡发不了短信，麻烦你叫你帮我解封好吧，【坐席】我这边给您下个已经给您登记一下，会有负责人给您回电话，给您核实一下是什么问题，【客户】好吧，你两个最最好两个小时之内帮我解决掉行吧，【坐席】关于您的具体问题我给您登记好，到时候给您回您这个来电，【客户】你尽快尽快尽快，嗯，对我你就联系我这个号码就行了，【坐席】嗯，这边登记好了，您注意接听电话，【客户】好再见【坐席】嗯，嗯，那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码无法发送短信，通过系统查询短信收发功能正常，用户短信中心号码设置正确，我方已建议用户换机换卡尝试，用户仍不认可，要求我方查询具体无法发送的原因，要求两个小时回电，未承诺，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我昨天反映的我的那个新号码少不了，刚才给我打电话说是给我修复了，叫我试一下，但是我现在还是少不了啊？【坐席】这个号码对吗，刚给您回的吗，【客户】嗯？对，就是三分钟前他叫我试一下，然后我就我就挂了电话，小孩是少不了，我接电话也不会弄，【坐席】那这样吧，我帮您再催一下吧，让他们后台人员再核一下，看完之后再给您回个电话好吧，噢，我这边给您再反馈一下吧【客户】噢，因为我昨天反映的，他说24小时之内回复我们，他刚才他回复我了，告诉我说他给我修复了，但是还是不行，你们不是一个吗？我我就按照这号拨过去的，但是还是【坐席】它是这样的，他给您回电的话是这边的话是后台这边专业人员处理您的问题，给您回电话呢，它如果像您说这种情况下联系您这边的话，是让您尝试还是不行的话，那这个问题如果您还是少不了这些号码的话，那我只能说是在把您的问题给您反馈上报了，让他们？【客户】那你要多长时间呢？【坐席】按正常情况下这边的话首次回复您是48小时之内回复您，我看一下您之前它显示是您自己这边的话是钱提供显示的话是在1月12号，您去过青岛，对吧？在1月13号就回来了，对吗【客户】嗯对【坐席】电话号码的话是现在这个表示您这个号码是在使用该号码，然后的话是填写新成轨迹是，然后显示是用户心测过一次失败，对吧【客户】对那个显示现在也就是它那个健康嘛，根本就扫不了，到哪都消不了，【坐席】行，那我到这了解您的问题了，所以说我这边的话再上报一下吧？【客户】那就刚才给我打电话那个，嗯，我怎么能找到他呀，【坐席】因为您拨打客服热线都是一些，他是那边负责处理问题，并不是说负责接听电话的，说这个问题呢，我只能现在登记，让他这边再核实完之后再给您回复？【客户】噢，那你要是下单告诉他，他得多长时间能给我回复呢，【坐席】48个小时之内？【客户】还有48个小时之内，他刚给我打完电话，我还要48呀，昨天打电话说48小时之内，他说24小时，再四四十八小时之内，今天已经回复了，告诉我叫我试一下，但是还是不行，那那怎么还要48小时呢，【坐席】它这问题还需要激活吗？号码之后给您回电话，【客户】百合也不需要那么长时间吧，我这好几天都都什么都干不了，【坐席】这个是巡城马的问题，对吧？不好意思啊，女士，这个我们会尽快上报的，选号码的话只会尽快呢，【客户】我感觉你们应该现在上班第一时间就应该反馈给他，因为他已经是两天了，【坐席】嗯，行，那别着急，我这边呢，会尽我最大努力帮您尽快上报，让他们这边尽快核实完之后尽快给您回电话【客户】嗯，好的谢谢【坐席】女士行，不客气的，然后联系您
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己在********前往青岛，********回北京，现用户表示自己在使用********该号码填写行程轨迹时，显示用户行动轨迹验证失败，详见工单TS********，我方按笔记向用户解释，用户称自己尝试还是不能正常使用，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，你好，上个月在我不知情的情况下，那个流量超出没有给我短信提醒说这个月给你们答电话，给我做那个减免，【坐席】嗯，稍等一下给您看一下，嗯，先生这边显示的话，上个月确实扣了您33块4毛8的费用，稍后咱们这边帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们后台把把这个费用给您做一下处理之后吧，再给您回电话，一般的话是在24小时之内，最长时间它不会超过48小时，就是咱们这边专门的客户经理给您回电话先生，【客户】嗯行，那我上个月给他电话，他说这个月给我做那个费用减免，【坐席】嗯，是的，因为上个月您来电话吧，咱们这边还没有出账，他不能给您办理这个业务，现在已经出账了，稍后把咱们这边帮您记录反馈一下，让咱们后台帮您处理一下，处理完之后吧，再给您回电话，【客户】行好了，好再见啊【坐席】好的先生，感谢来电，祝您节日愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的33.48元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好。【客户】唉，喂你好，我想问一下，我这个就查一下这个话费的这个使用情况，我家老人这好，刚刚充完钱以后的话突然就扣没了。【坐席】来电这个号吗？【客户】啊对啊，【坐席】稍等。再见。您这是一个大王卡套餐，月租是19块钱，一个月里面有30个G腾讯专用流量。腾讯以外按照日租宝收费，一天1元1个G，达电话一毛钱一分钟。您当前的余额是49块7毛6。【客户】啊，我知道，我就是说我想钱那个，他前两天花那个，假如说前两天刚充了一个一百，没多长时间就没了，你看看从哪扣的。【坐席】您这个月的话是产生了42块7毛5的费用，有那个基本套餐费是17块6毛5，然后剩下的就是流量费用25块，一是您使用腾讯之外的软件产生的流量费。【客户】噢，都是使那个通知外的是吧？【坐席】嗯对。【客户】您记一下。啊，嗯。我们家就是说除了微信联系别的呀，我是。【坐席】那我给您发个短信，您通过手机去查一下您的上网记录，您可以看一下具体是哪个软件使用的比较多。【客户】嗯行。【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗？【客户】啊，没有了。【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见。【客户】唉，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐，金经我方核实用户2月产生手机上网流量费25.1元，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称手机没有抖音软件，要求我方核实产生流量费原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个您帮我查一下，我刚才收到短信说我这个移动的卡使用流量产生费用了是吗？但是我的手机数据一直开的都是，不是你们这联通卡，我手机数据一直都是，使得移动的流量，不可能联通会产生费用，【坐席】我帮您看一下，女士这边帮您看了一下，您这个确实是有产生流量的，【客户】那咋回事你这个可是我因为这个这个手机我刚才特意就是收到短信之后我特意看了一下，确实设置就是使用的移动的数据流量，我从来没有用过你们联通的数据流量，它根本就不能，【坐席】嗯，您稍等【客户】嗯这个，【坐席】的话我帮您看一下，您稍等，行，帮您看了一下，您是在2号3号4号使用那个联通的那个网络的，【客户】嗯，可是老人都不会改，这个东西，它怎么可能会使呢？都是我们买了手机之后就给它设置好了的，一兆，压根没欠费，就这个，所以我对这个费用是肯定不认可的，你必须退给我，【坐席】那可以的，您要是对此费用不认可的话，我可以给您记录反馈一下，稍后会有专人和您联系的，【客户】嗯，行，那您帮我反馈一下吧，好吧【坐席】嗯，可以的，您这边话可以帮您记录反馈一下，然后稍后会有专人给您联系，您保持电话畅通，【客户】好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电对01 月产生的 43.20 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下这个我的这个这个身份证绑定的是哪个明？【坐席】您是说您本机来电的这个号码是谁的名字对吗，嗯，您说一下机主姓名，我可以跟您核对一下，【客户】对，你跟我说因为他妈大数据给我订的，我出境了，我他妈就很奇怪这个问题，现在要我来做核实的【坐席】您这个机主姓名的话，我们没有办法给您提供，因为这个事情，【客户】我觉我我我姓周，然后现在TMD给我答电话，叫什么李应交你你你，我想知道那个林彪这个人是谁？怎么就能出现这我的身份证绑定的电话上，我用十几年了？【坐席】然后您的意思是说，您现在那个手机上带数据线筹码的话，然后显示的信息的话，您出国金对吗，【客户】我大数据显示没退订，但是现在那个预存房屋中心让我来提醒他说我是那个叫领着这个手机号已经好几个社区和那个防空农村，他给我答电话，一直都叫一个叫李应交的一个人，我都不知道是是，【坐席】嗯是不是别人用您这个号码的话去注册那个大数据，先就是说注册那个县城满了呀【客户】我本身一直在用啊，我想要怎么看，怎么能用我的身份证去设亲情号码，你告诉我，我的手机号，身份证号，56年，至少15年以上了，我这号，【坐席】一般如果是说您的手机啊，然后那个上面它不是有那个健康买吗？健康吗？如果是去注册，【客户】嗯，好的，嗯，嗯，就你现在现在一个问题就是那个语音包跟我这个号没有关系，【坐席】抱歉，这个的话咱们这边目前给您查不到先生，【客户】那，那为什么就是你们这个数据提供给这个，唉，我家房屋中心有这个铃音高怎么搞的【坐席】需要看一下怎么注册的了先生，【客户】能不能，我没注意，我注册当然帮我升级了，我跟这个人我都不认识，【坐席】嗯，咱们那个大数据全球买的时候，里边会有一个那个反馈的一个信息，提示您可以享受，您可以就是说通过那个嗯，健康码的话，去反馈一下先生也行，【客户】我怎么反馈你，你教我一下，我现在这个我看到没有返到营业厅，嗯，你们他妈什么都不知道，那那，那你怎么就能提供我什么数据问题我想知道，【坐席】嗯，是否您的数据有问题的话，目前我们这边查询不到，要不您看这样，如果是说您对这个问题有疑义，我可以给您往上反馈先生，【客户】你反馈吧，你快反馈吧，这半个月那都有多少个人，最少八个工作人员给我答电话了，【坐席】在理，应该是吗，【客户】嗯？对对对，赶紧给我解决吧，我不知道这是你们的问题还是什么问题，这号，反正我用十几年了？【坐席】好的先生，您的问题的话呢，我这边给您做登记反馈了，然后您保持电话畅通，后期让咱们工作人员落实一下好吗，【客户】好了好了，再见嗯，【坐席】还有别的问题要帮助吗？不客气，【客户】他说没有了，这问题挺严重的，【坐席】嗯，好的，那我会尽快给您往上反馈上报，【客户】对对对【坐席】嗯，好勒，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：数据行程提示是别人的名字（某某人高），但是实际自己用身份证注册的，导致防控中心一直给其拨打电话让其去做核酸，给其生活带来影响，强烈要求我方给予反馈处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，给我查一下我这个手机号，这个我流量它老是缓慢倒不是？【坐席】就是您来电的这个号码，上网流量速度慢是吗，【客户】对对对对对它它老老停，132那个？【坐席】那您有把手机开关机试过吗，手机开关机，您试过吗，【客户】啊？开机啊？【坐席】啊，对开机关机试过吗，【客户】我我我我开关了，又开了，也也这样，【坐席】那您是在所有的位置都是这样呢？还是在固定一个位置上网速度慢，【客户】我就是对我就是助手，固定地方？【坐席】您手机上的信号是正常的吗，手机信号是正常的吗，【客户】啊？不欠费呀？【坐席】不是欠费的问题，是您手机上那个信号，这个信号它是正常的吗【客户】信号是正常的就流量？【坐席】好的，我这边看您这个卡的状态是正常的，然后我这边呢，给您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的，您看这样可以吗，【客户】行行行行，谢谢？【坐席】没事，您还有其他问题吗，【客户】没有没有，谢谢，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，您好，这里是北京联通，可以听得到吗您您好，或者是您方便换个位置吗？我这边听不到您的声音，【客户】，喂，唉可以吗？【坐席】您好？嗯，现在又可以了，您说什么问题呀？【客户】我的手机信号就不行吗？这流量这这就不行嘛，这4G的吗？怎么显示是3G的？【坐席】嗯，好的，您能把您所在的位置给我说一下吗？应该是您当地的信号的缘故，因为我刚才听不到您的声音吗？【客户】嗯，不是你这个手机卡有什么事，我就在北京清河这边吗，【坐席】每天签合，然后有具体的吗？我门牌号什么的您提供一下的，不好登记一下【客户】这是机顶盒，这这那个啥泰山饭店，西山区这边，嗯，泰山饭店？【坐席】真和快餐饭店是吗，【客户】嗯泰山就是快生，嗯，对对对，太原办的？【坐席】嗯，好那个有他这个位置，有没有牌号什么的嘛，这您知道吗，【客户】不知道，【坐席】不知道是吗？那行，那您先稍等一下啊，我先找一下，嗯，有关注过，从什么时候开始发现就不太好了呢，【客户】对啊，从昨天这是信号就不好？【坐席】昨天唉，好的，在室内和室外都这样吗，【客户】不知道我是开着开着开着，那昨天那信号也不好，这边也不好，【坐席】唉，好的，嗯，找到这个位置了，行，那这个位置的这个情况，咱们这边已经帮您记录上报了，然后帮您看了一下，就是说咱们这边系统显示是由于公司的一个基站故障，所以说导致的一个周边信号覆盖会较差一些，现在目前显示公司这边已经进行安排了这个故障处理，先生您可以先先耐心等待一下的？【客户】你到后台给我处理一下吗，【坐席】嗯，他那边显示已经正在处理了，先生已经进行了故障处理了，因为基站出现问题了吗？然后公司那边已经进行了故障处理了，先生您这边先进行，耐心等待一下的？【客户】这段时间怎么回事？老是这信号不好是怎么回事，【坐席】因为周边的基站出现了问题了，出现故障了，所以说导致信号不好的，现在公司那边已经进行了安排那个故障处理了先生，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没了好，谢谢【坐席】嗯，好的没事的，那感谢来电，请稍后十分
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉唉，我这个手机这个信号是怎么特别不好呢【坐席】您好？信号啊，【客户】啊，我这信号可不好了？【坐席】是在固定的一个位置吗，【客户】嗯，对【坐席】那您说一下那具体地址吧，我帮您看一下，【客户】就电信老总，嗯，郎郎庄老酒的啦？【坐席】延庆，王庄，嗯，嗯，王庄，然后呢，【客户】然后就是就就没了，没有然后了【坐席】王庄是什么？这是个村吗？还是什么【客户】对是个村【坐席】村行是通话不行吗？还是上网不行【客户】上网上网不行嗯【坐席】上网，大概多长，【客户】就是33G是3G的啊，【坐席】就只有3G【客户】嗯，3G的，【坐席】等于就慢是吧，上网费用【客户】嗯，上网手机也慢信号，我的上上网慢，然后呢，那个宽带也慢，【坐席】噢，这检测您这位置上的提示，没说什么键故障，就意思手机的网络也很，【客户】手机，手机网络也慢，然后呢这宽带也慢，宽带也是你们联通的【坐席】我看手机这边检测了一下，倒没说什么基站故障，检测到是连接在线的状态，【客户】是啊？【坐席】那就在这个位置的话，我这边可以把这个位置给我，信号覆盖情况，那这边给您女士记录下来，反馈一下咱们公司的话部门吗，【客户】行行行，这手机信号可不好了，嗯，谢谢啊嗯【坐席】嗯，请您留意一下这个使用情况，【客户】唉【坐席】嗯，嗯，您再联系我们，感谢来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我的电话号多少我忘了，你给我发给我说一下，【坐席】号码的话，在线给您提供不了，先生，这个需要给您核对的，【客户】我说电话号，我不知道电话号充话费找不到电话号，【坐席】嗯，是来电这号码对吗？我说这个号码我们在线给您提供不了，您拨打我们10010按零，然后再按9号跟智能语音说一下，让他给您回复，【客户】你看看我现在用的是不是59的这某某人卡套餐，【坐席】嗯稍等啊，给您对天王卡套餐，嗯，滑县那个对，嗯，嗯，【客户】然后还有一个问题，就是你们昨天那个谁糊弄过来还是？【坐席】嗯怎么了，【客户】明天最后一个投诉给我，给我回电那个人糊弄我，我要投诉？【坐席】嗯是吗【客户】他换电话吧，现在最后一个人，他骗我，【坐席】骗您稍等啊【客户】嗯，把它给我交过来，他给我电话号码还有是？【坐席】没有看见您的来访记录呀，当时是用哪个号码来电的呀，【客户】它不是它我我我投诉的，结果他给我反馈，他给我解决问题啦，你让他今天给我打个电话，我要找这个人，我收不到我就找他，嗯，对昨天昨天换电话，我知道哈，【坐席】等一下啊，【客户】昨天我打电话那个联通？【坐席】嗯，您说充值号码的那个问题是吗？【客户】不是，你看昨天我不是投诉有反馈吗，你们昨天晚昨天的时候【坐席】嗯充错号码的这个方式，【客户】不是不是【坐席】说的这个号码还是别的，【客户】不是，是那个问题，就是我说那个用套餐那个问题，你让他今天给我打个电话？【坐席】等一下我再看一下，您是反映12月份的话费，不认可，当时办的是59的返还日19的这个问题是吗，【客户】对你让你那我不，我现在不是这个问题，我让那个人找我，刚才我打电话，【坐席】先生，我先跟您说一下啊，您这个月的它这个这个月是按大王卡执行的，下个月是天王卡？【客户】这个月就用的是天王卡套餐，对不对【坐席】大王卡套餐因为这个，【客户】就这样好了，你让你让昨天那个人给我打电话，答电话给那个人，【坐席】嗯，他给您改了，下月改成天王卡了先生【客户】你别你别说了，你这边他给我说的是这个月就用的是天，就按照天王卡来来给我收费，然后我就可以用小卡套餐，这个月，嗯，下个月正式生效，是这意思吧，【坐席】不是，这个月是大王卡套餐【客户】你让他给我答电话吧，你解决不了这个问题，到时候你不懂，你让昨天那个人给我打电话，那个男的【坐席】我看昨天是吗？是什么时间给您回电的，我查一下，稍等啊，【客户】啊，别人不行就让他回答电话啊，就让他我就找他？【坐席】昨天是吗，【客户】就昨天那个男的最后一个，我打电话那个能收到客服打电话就行，【坐席】5号啊，稍等，我看一下啊，【客户】嗯嗯嗯，就找他解决不了，【坐席】没有显示回电的记录呀，【客户】怎么没有产生扣减记录呀？你们这种处理了吧？嗯？【坐席】您能等一下啊，当时联系电话也是本机对吗，这都4号跟您联系的呀，稍等？【客户】嗯，就是你们就是110打电话，我接电话全部是10010，你看谁我打个电话，刚才我电话就行吗，【坐席】嗯，没查到等一下，您确定是昨天还是4号，【客户】你再往前看看，要不然就行了，【坐席】嗯，跟您联系的那4号有稍等啊？【客户】行行行，让那个难道我联系一直过节我再问你听见了吗，【坐席】稍等啊，嗯，要开通虚拟网【客户】可以说了吗，嗯，好的，好的，我还要工作人员？【坐席】要求，前期反映就是反映更改套餐的问题，是吗，【客户】嗯，那那个能回答解决别人不行就算他服务的话就找他，嗯，【坐席】嗯，嗯，好，还有别的需要帮您的，【客户】没了没了就让他给我答电话就行了，别着急了，【坐席】就是您本机就可以是吧，【客户】嗯嗯嗯嗯？【坐席】还有别的需要帮您吗，【客户】没了没了，谢谢，【坐席】生活愉快，再见，好的，反正稍微等一下【客户】对，嗯，对
总结：

[Assistant] ********号码来电反应更改天王卡套餐问题，详见工单TS********，要求4日处理人员与用户联系，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我想查，我想解除流量封顶吗？【坐席】嗯，您要解除这个流量封顶40个G是吗，嗯，可以解除，然后就就需要验证一下您的信息，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？忘记了？【坐席】呃，机主姓名是什么，【客户】谭太平【坐席】嗯，我给您转接到语音台，您输入一下身份证号码，【客户】行吧，【坐席】您好，这边还得您需要您提供一下那个身份证证件下的明白，嗯，门牌号就是证件下的地址，精确到门牌号的这种【客户】五好像是520一号五二，嗯，5月21号的，【坐席】不是，您现在住的是您身份证下面的地址一直精确到门牌号，所有地址全就是身份证上怎么写的？您这个怎么核对就可以，【客户】嗯，稍等我找找吧，那个您帮我查一下那个，我这个月的话费都用到哪去了，为啥用的？一百多块钱嘛，【坐席】唉你好，【客户】你好，那个您能帮我查一下我那个话费嘛，这个月末，嗯，用了107了呢，好您稍等啊，【坐席】您这个月话费的话，它是主要上网费用的，比较多上网费，现在已经用了85块钱了？【客户】嗯，因为我不是有那个流量吗，【坐席】对您这个流量的话是1元5百兆这种妇保的，您就是每使用500兆都要扣您一元钱的，【客户】不是呀，他告诉我有四四十兆就是，我是腾讯王卡的流量呀，【坐席】您是在腾讯系下面使用，有这个专属免流，如果您使用普通的流量的话，这个是要走这个1元5百兆日租包的一个费用？【客户】那我不是办了59块钱的那个套餐了吗，【坐席】59，就是您办的这个额外的流量是吗，【客户】嗯？对呢【坐席】那个是2月有个50元4十个G的，这个是2月1号生效的，这个月没生效啊，下个月生效那个，【客户】对我刚才没告诉我呢，那那我报上干啥呀？也没告诉我呀？【坐席】您是什么时候办的，【客户】我是上个月办的呀，【坐席】上个月办的，【客户】噢，这这个月吧，这个月他给我打的电话呀【坐席】嗯，给您【客户】可不可以帮我这个不收费的，【坐席】给您电话，【客户】那您告诉我是多少那，【坐席】那这个可以帮您反馈一下这个问题，让后台帮您核实清楚之后，会给您一个回复的女士，【客户】嗯，他他也没告诉我这个月不生效，她要告诉我，这个月不生效，我也不会使那么多额外的呀，【坐席】嗯，那我帮您上报一下这个问题好吧，【客户】是的，行，我找找，我那个稍微等一下，它要告诉我，这个月不生效，我不会用那么多额外的，嗯，现在孩子，嗯唉，找哪个营业厅拿着身份证，唉呀，你这是后付费的，【坐席】嗯，嗯，【客户】他就告诉我，办了那个的话***是一四一百四十九号，***，【坐席】好，我现在帮您把您这个网络方面给您打开，但是这个打开之后呢，嗯，您就是正常之后，【客户】这个会产生啊，我知道这个会产生费用的，你你你能帮我就核实那个就行了，【坐席】行，那我帮您把这个您确定要打开这个流量封顶是吧，【客户】是的了，【坐席】嗯，好，那取消之后呢，如果您再使用，就按正常您套餐内的这个资费收取了，然后您稍后呢，您这个流量包那个问题我帮您上报一下，后期会有专门人员处理，【客户】嗯嗯嗯【坐席】回复，如果您接到短信的这个【客户】用户的话，记一下，好的，那好的那，【坐席】嗯，行，您的流量费呢，已经帮您退掉，已经帮您取消了，然后稍后呢，您把手机关机，重启一下，再试一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢【坐席】嗯，那您还有什么其他能帮助到您的吗？女士，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，如果稍候接到本次服务的参评短信呢，麻烦您答个十分，谢谢您，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己办理轻合约版超级会员（白金版）次月生效，并没有告知自己是下个月生效的，现在对此不认可要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下最近这个我这网络为啥这么不好啊，【坐席】您来电的手机号还是家里的宽带先生【客户】我的手机号，【坐席】是上网慢了还是上不了网了【客户】上网特别特别慢，就是发个微信，然后就跟挺长时间才能发出去，你是个便宜，就是你们这卡这，【坐席】好的，稍等一下，我看一下这个号码的状态啊，是在一个位置还是说其他位置也不行啊，【客户】哪都一样？【坐席】咱鸡打电话有问题吗？手机上面有信号吗，【客户】电打电话没问题，就是看什么快乐，嗯发流量这个特别卡吗？【坐席】嗯，好的，稍等啊，我检测了一下您这个手机号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，先生您这个问题我这边需要给您记录上报到技术人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗？他接听电话您您确定是没有问题的对吗，嗯，好的先生，那我就留您来电的这个手机号码，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】对？越快越好啊？【坐席】嗯，好的，稍后我会给您做加急的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，用户非常着急，要求加急，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯什么可以帮您先生？【客户】我这个往我这个手机号，我昨天它那个给那5G流量没有了是吧【坐席】不是流量稍等啊，我看一下唉，对上之前赠送您那五个G的流量是上个月底到期了，现在是没有了【客户】啊，没有了也也没有提示我这操作，我这转错了，能不能能不能把那个那什么，给我改喽，【坐席】嗯，给您改什么先生？我不太明白，您意思先生，【客户】就是说那个，【坐席】嗯，嗯？【客户】我这属于操作失误了，那个话费能退给我吗，【坐席】稍等啊，我给您看一下，您先稍等一下，先生，我先给您查询一下好勒，这个月您这流量费显示产生了26块，我这边查的话，现在目前产生了26块4毛6先生，然后您这个费用先生，我这边可以给您申请这个，给您这个退还先生，【客户】嗯，唉，好，谢谢您，【坐席】然后不客气，它这个这个费用，先生它是3到5个工作日之内到账，然后呢是以短信的方式通知您，您这个是以前呢，关注一下短信先生到账之后会有短信提示您的，【客户】好了，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，那还那个，还有其他可以帮您先生，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，感谢您来电，稍后对服务评价，祝80分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对 2月份产生的 26.46 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己不小心点开产生的费用，考虑用户情况，我方承诺为其核减26.46 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐 请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个三那个那个4G网是不是被限制了，【坐席】稍等我给您看一下啊【客户】然后你这网速也太慢，【坐席】办了，【客户】我都没网，没什么区别，【坐席】我给您看了一下，您现在那个手机号码，现在已经达到网速变慢了，所以说会比较慢，【客户】对啊，那你这个说是无线套餐有什么用啊？你交了钱收你交的钱不少，然后你这个速度是这样子的，【坐席】流量是敞开用的套餐，但是他不可能让您全部都是4G的高速，往处它是有一定额度，超过之后会变慢的，【客户】那你收钱的时候，收钱的时候送一百多块钱，然后到到到时候就这个网速合适吗？这个事，然后还添加了我还天天我又又变成5G【坐席】您现在是4G的套餐女士，【客户】是，然后你们还不断打电话，然后，然后点五，然后什么什么什么样，那个要换5G，你你4G里面弄不好，你弄什么5G，【坐席】需要我这边给您做什么呢？【客户】你好，你那个网网速给我调过来，【坐席】您好，这个给您调不过来，如果说您针对现在达到20G网速变慢的这个问题，我这边可以给您做个记录，上报反馈您保持手机联系畅通？【客户】那你那你把我这个那你那那那你们什么套餐，什么套餐是最低资费的，【坐席】您保持联系畅通，我记录完之后，会有咱们专业人员核实好之后回复电话处理这个问题的【客户】我这个套餐我不要了，你这套餐有什么用？你说那一百多块钱，然后，【坐席】套餐的话？【客户】那那你就是说一百多块钱买买，买了你20G流量的，那你就一际流量五块钱是那意思不？【坐席】如果您要更改套餐，我这边可以给您做记录，稍后由咱们产品经理与您联系沟通，他们会根据您的使用情况，给您推出一些比较适合您的套餐，您耐心等待一下，可以吗，【客户】直接换八这套餐我不要【坐席】我这边给您记录完之后，产品经理会根据您的使用情况给您介绍，更优惠单位套餐的，您耐心等待一下，包括您现在达到20个G变慢的这个问题我都会给您做反馈，后期会有人员联系您，给您看一下有没有其他的处理结果，您先保持联系畅通，可以吗？行好勒，嗯，行，那这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码网速比较慢，经我方查询用户每月前20GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高1Mbps，100GB以上上网速度降至最高256Kbps。用户不认可，用户称自己使用的一直是4G网络，不会变慢，我某某人常解释用户不认可，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】喂你好我现在有个事啊我现在用我这个手机扫这个通讯大数据行程我现在找不出来上面告诉我抱歉没有找到您的平台数据【坐席】好的就是您来电的这个手机号是吧嗯是拿那个微信小程序里面那个大数据形成码扫不出来是吗【客户】对对我们现在我现在这不是北京的号吗然后我今天是不回东北过年了嘛然后东北这边现在不已经严重吗去哪都得扫的这个就是通讯大数据形成卡然后我今天去找的时候现在就找不出来但是现在为为啥我着急想问一下什么原因呢是因为我们以后他要回北京我必须得有这个码我没有这个码我回不去【坐席】它提示您是没有数据还是提示您什么【客户】抱歉没有找到您的行程数据【坐席】然后您留一个联系电话我帮您联系上去查一下查完之后跟您联系【客户】就这个就这个手机号【坐席】嗯好的那您等待回复马上帮您联系反馈一下【客户】好好了好了【坐席】工作回复啊好帮您上报一下嗯【客户】还有其他需要帮助的吗【坐席】好的【客户】没有没有一会你会给我打电话是吧不是我给您回复【坐席】会有专人专人给您回电话的我给您负责上报【客户】好没问题【坐席】唉好的【客户】感谢来电再见再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，现在扫通信大数据行程卡，总是提示无没有找到您的行程数据，用户非常着急，要求尽快解决并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，帮我看一下我这个号码解锁解开没【坐席】嗯，稍等，我给您看一下，嗯，目前的话显示您这个号码现在还是一个停机的一个状态，那您这边的话，因为这边显示的确已经给您反映了，在给您做那个开机申请啊，那这边？【客户】那为什么到现在没有那个呢，【坐席】嗯，那您稍等，【客户】嗯，那修改呢，【坐席】这个情况需要我给您再反馈一下那个联系电话，您说一个联系电话，到时候再让后台给您核实一下，【客户】六三个幺？【坐席】嗯座机是吗，【客户】哦，试着去掉，那个电话还是那个电话好吧【坐席】嗯，就还是之前留的那个是吗？就尾号六，【客户】对对对对对对【坐席】行，那您这个情况我再给您反映一下，您到时候等专人和您联系，【客户】对，嗯，好谢谢，【坐席】那您看还有其他问题吗【客户】好？没有登记的
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见：TS********，称现在该号码还是停机状态，要求我方为其上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好那个我想跟您咨询一下就是我这手机最近老是没网络打不出去电话完了也接不了电话【坐席】我真的我烦人了【客户】然后把【坐席】噢您说嗯嗯我【客户】我现在是在***也差就打不了电话但是吧我把电话就挪到这个就是靠窗户这位置稍微他稍微能好一点然后要是搁我电脑那边它就是信号特别差因为它这个村里头我没看见有联通的那个基站他那边村里装了一个那个中国移动的那个基站是不是他那边影响的我现在什么电话都接不了【坐席】是吧那我这边帮您记录反馈一下吧【客户】嗯行然后反馈完了大概多长时间能给我那个回复啊【坐席】二十四小时那您就是说现在就是说其他的呢您有重启手机或换到别的手机试试吗【客户】反正我每次都重启重启完了吧过不了一会又没又打不了那个电话了就刚才给您打电话之前我就重启了因为他打不了电话就就没有信号不是它不是说网络的问题它就是手机打不了电话我根本就拨不出去昨天咱对因为昨天那个机子台医院给我回电话我都没接着【坐席】行那我这边帮您记录反馈一下那您还有其他我能帮到您的吗【客户】嗯其他没有了【坐席】好那感谢您的来电稍后请对我服务评价服务满意按两个一谢谢再见啊再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问问我这个手机号，就这个有一个礼拜了吧，为什么我在这个位置完了，这个往往往往那个速度啊，还有那个信号特别差？【坐席】是在固定一个地址，4G信号差是吗，【客户】对啊，【坐席】您说一下具体位置给您查一下，【客户】嗯，***，【坐席】感谢等待您反映的问题，我们公司现在已经进行实地检测，经核查这个问题是由于政府行为引***覆盖较差，我们公司已经提出相应取消方案了，会争取尽快解决的？【客户】那怎么办呢，【坐席】对我们是已经有具体解决方案了，建议您再关注后期使用情况，会争取尽快解决，您再及时留意，【客户】那我再问你一下，这信号边上有一个H那H是干嘛的呀？HD啊，【坐席】HD不是，【客户】还是H还是H加压我，我这H加是什么意思啊？信号边上，【坐席】这个可能是您手机设置的，可能是那个，往往那个4G信号不稳定的时候会切换的，【客户】噢，反正你看它一共123455，一共我手机是五个信号，它现在只有三格或者两格之间来着，网网根本达不开啊，【坐席】地址的问题我们已经有解决方法，您再关注和使用情况，会尽快解决的？【客户】就是大概什么时候能能把这问题解决了吗，【坐席】这个目前没有具体的说明，【客户】噢，那那我们就一直这样凑合使着呗，是这意思吧【坐席】这肯定会尽快解决的，您再关注几天，再关注一段时间没有恢复，可以随时来致电，【客户】喂你好，不是这个应该低啊，我刚刚交进去就有一个身份证登记的对吧？您从下个月的话费了，这我可能也是挺耐心等待是吧，因为这可能是一个大势所趋，改过来了，但是您说这一直使你告诉我一个月，我也能坚持，对吧？你说两个月我还能坚持你这无限期的，现在你你得给我一个具体的，大概些时间啊，【坐席】那我去给您反馈一下，您要求这个解决时间就会结束，记录一下，嗯【客户】您您看我说的是不是也稍微有一点合理啊，是不是？那您的问题，【坐席】电话给您反映一下吧【客户】啊，就就我这电话【坐席】行，那您等回复，嗯，嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，您帮我查一下，我这个手机卡应该是没欠费，为什么网络现在就用不了呢【坐席】手机号上不了网吗？还是说您，【客户】手机手机？【坐席】手机号码稍等一下，我帮您查看一下，是从什么时候开始不能够上网的呀，【客户】最近好几天了？【坐席】有没有重启过手机试过呢，【客户】我这个手机里面是两某某人联通卡，一某某人是我老家的，一某某人是北京的，然后呢，老家的那就能上这个北京的就不能上，换了卡槽二重启手机，这些都试过了？【坐席】都不行是吧，那您看一下手机信号是正常的吗，【客户】我现在再给你答电话，就用的是北京的这个号码，【坐席】嗯，对，【客户】是正常的，【坐席】就是它信号是正常的是吧，【客户】对它显示都是满格的，还是上不了网？【坐席】您看这样吧，先生，我帮您呢，把这个号码呢，给您优化一下网络，稍后您需要把这个手机重启一下，您这个业务这样试过吗，【客户】没试过我今天实在忍不了，我这不才给你打电话，嗯？【坐席】要不然您看这样吧，我给您上报一下，您稍后呢，也把手机关机重启一下，我同时呢也给您上报一下这个问题，咱们的后台工作人员去帮您查一下，也会同时这边查完以后也会给您回复，您看这样行吗？【客户】行大概多久能回复呢？【坐席】嗯，工作人员会在48小时之内给您回复好吗？【客户】那就是说我48小时就是我这两天现在还是用不了的是吗？【坐席】您看这样，我这边后边呢，也给您备注上一下，尽快回复好吗，【客户】行好的，好的好的，【坐席】嗯，好，那您这边注意接收？【客户】喂喂喂，等一下，等一下，我是现在就重启就可以吗，【坐席】咱们挂了电话以后您可以在五分钟以后重启一下，然后我这边也同时给您反馈了这个问题了，【客户】唉，好的好的好的？【坐席】嗯，好，还有什么问题吗，【客户】啊？有没有可能是手机卡的问题【坐席】这个您看手机号码信号是状态是正常的，现在的话后台给您查询，也是查询一下号卡是否有其他的故障，这边的话您这边注意接听一下好吗？我这边目前显示没有异常，【客户】行，因为我换了手机也不好，也不好使，【坐席】嗯，也不好用是吧？那我给您反馈一下这个问题，咱们让工作人员帮您回复，给您查看一下之后给您回复一下，好吧，【客户】唉，好的，谢谢啊，【坐席】嗯，联系电话，不客气的联系电话就留来电的号码，可以接到的是吧，【客户】嗯，对，可以的，好的，没问题，谢谢？【坐席】好，那您注意接听一下，还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，谢谢！绿化街67栋6单元7层84号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想请问一下，我们的那个线路有没有问题就是联通的号码最近就今天有显示，特别不好用，经常就没有信号了，我手机有两个卡，一个是联通的，一个是移动的，它自己就默认成两个卡，都是移动的，【坐席】两个卡默认都是移动的，【客户】对，不管我用哪个号打，然后打出去的都是移动号，因为联通根本就没信号，【坐席】是您来电，这个号码不进来的是吧，尾号2766这个联通号【客户】嗯，对那个我住在矿业大学，就是海淀区学院路，然后宽带学院路，麻烦您帮我看一下这边的基站什么之类的有没有问题【坐席】海淀区，学院路？【客户】情况对对对，这个情况已经维持一段时间了，不光是电话，宽带也不行，宽带我的是，就是今年刚刚办的那个5G的那个宽带路由器，什么都是新的，全部是新的最快的那种，这怎么就经常断呢，【坐席】您把咱的详细地址说一下？【客户】嗯，***是我家的地址是吧？【坐席】嗯，对，然后您现在的话是这个手机号码也是在这个位置不行是吗，【客户】对对对，就是在这不行，出去就没事？【坐席】换到其他手机上应该就有，嗯，在在这位置不行，出去就没问题，重启对这个号码安在手机了吗【客户】也不行我还，【坐席】办过了，好的，那我这大概了解了，那您方便的话是吧？您留个联系方式，这个号码或者其他号码都行【客户】嗯，这个号码是什么？然后备用？【坐席】好吗，【客户】我给您一个移动的，我就这两【坐席】嗯，可以【客户】1381129【坐席】********，********，嗯，行，那我这儿给您登记一下，让咱工作人员检测一下这个位置的基站啊，【客户】6654，嗯，好那个之前工程师就之前发生过这样的问题，但是手机没问题，是宽带断【坐席】嗯，然后功能【客户】只是过来检测，说我们家的什么都没问题，不知道什么什么原因是断的，嗯，所以还得【坐席】联通营业厅在那我在详单中，唉，不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好，那我这边最近这不，是这样话那个网络无理，那我那个网络那里，我这根本就没法看东西，而且我这种吧，这种情况，去年春节就这种情况，唉，你这一个吧，你这一看什么吧，别的要是给你发过来吧，你要不点那个一会给你发一封，一会给你发一次，你再看看别的吧，他给你发好几次，我去年春节就这件，后来那个腾讯或者退掉就好了，好了，这今天这一个月又这样，你根本没法使啊，【坐席】那个，您是用流量还是用WIFI上网是这个【客户】我用流量啊，我这上网卡呀，而且我这个我上个月和这个月的开头我都莫名其妙就给我那个上个月超了，我这原来我都扣上个月超了，超过了，然后这个月我的网还不好，那我这现在就是那个超不超的，我现在都没法看东西，你看什么吧，这网络无理我了，网络没连接不上，老是那个什么，这我主要是没法看东西啊，而且我这种现象吧，你说是什么的问题，我去年春节我就这样，今天就或者春节，然后那个好了好了，一直都挺好的，就从那个下个月开始升升级，就这样？【坐席】好，您是在一个地方还是多个地方都是这个上网慢呢，【客户】我我现在就在家里头，我们在西安海地区，【坐席】您说地址是哪块？【客户】西城区十上海地区，我们这网络一直就弱，可是一直弱，那个网络不好吧，那个我都能看东西啊，而且我就想象不是说这一次，我去年春节就这种现象，后来我又打电话他来或者春节，这一年都挺好的，那个过过了几个，后来都挺好的，这从这个月开始又这样？【坐席】嗯，地址，您再说一下什刹海具体哪块呢【客户】我们我我是住在西城区，是在那个上海接到，然后那个东西厂胡同东北场光谱这【坐席】挂掉东，【客户】一直他对，【坐席】那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台之后给您回个电，【客户】嗯，我那个前一日给你们打过一次电话，他说给我刷新是31天就好了，一会儿又这样那个，而且我这个你说我我的问题也好是谁的问题吧，假如是我的问题，去年就这种问题问题，然后后来就一直挺好的，一直没问题，可是它又重新出现了，我不知道是谁在本地，而且我们这边网络一直不好，我知道不对啊，你说我现在就什么没你这样是看点什么吧？你是刚看别的别的吧，假如是你给我发了一个微信，我没看你的微信吧，我点别的业务给你发一次，他给你玩过一推它就显示他那个显示他那连昨天的都给我显示显示出来吧，我这边是没发，今天马上就给我断，马上就黑屏了，因为一横一横又要和一块钱，我一拔就出来，我我的我要拿着办了的，我拿小胡问一下就出来，出来，可是你这刚呼了出来吧，他又给你发送过来了？【坐席】那这个问题我就给您上报了，然后后台一般是在48小时左右，这边给您回复的，可以吗【客户】对对对你你就是给我查一下到底是怎么回事，因为我这不是说我这是一次现象，我去年这样，后来我好了，完了，这又出现这种问题，问题是你们紧急的话，你在刚刚看见什么吧？他一一条信息每天给你发送的，唉，你要不看他那有问题，我一趟一会一趟他们，你们老黑屏，你说我什么都看不了，你查一下吧，我就跟你反映一下啊，这能查一下看看卡的问题，【坐席】好吧，【客户】唉，好，行，谢谢谢谢啊，因为我前我前天才给你们打过一次电话，也是这种问题【坐席】行，那我就给您上报了，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，最近这个数据流量怎么这么卡呀【坐席】就是网络数据是吗？【客户】对一点都就是打游戏，打游戏一点都不稳定？【坐席】上网，好，我看一下您稍等您来电这个号是吗【客户】对，就这号？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号是满格的，但是达留达达达游戏的话就是不稳定一会红一会一会黄的那种，【坐席】那这边显示您这个后台主体服务状态都是正常的先生，我这边可以给您转接到您这个当地客服，您问一下，【客户】刚才问过了，他说让我转到北京这边？【坐席】那您信号是满格跟这个北京您所在这个附近这个基站没并没有什么问题啊，我看一下您说一下您现在在北京市哪个区【客户】您现在对用其他用其他的都可以，就是达游戏卡，【坐席】用，其他都行就达游戏卡，【客户】对一进游戏就卡，稳定网络不稳定，一会高一会低的？【坐席】嗯济南市哪个区我给您看一下，您现不是看一下附近基站网络基站有没有什么问题，西岗区稍后呢，详细位置，【客户】***，【坐席】直门外大街是吧，31号好稍等啊，嗯嗯，我帮您看了一下，目前的话，系统说明是，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经给您记录反馈，后续的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络进行下优化，您后续呢，再关注一下使用情况，先生关机是吧，噢，不是关机，就是您后期关注一下使用情况，我这边帮您上报一下，让后台帮您把这边区域的网络刷新一下？【客户】对，现在啥时候刷新啊？现在刷新吗？需要关机吗，【坐席】正常是48小时之内，它不是说刷新您这个手机号的网络刷新这片区域的，我现在给您提交上去，唉，好，嗯，行，您后期关注一下，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，感谢您来电，请您稍后别客气了，感谢您来电，请您稍后按一谢谢再见
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下，我现在那个在在医院，然后那个它需要扫雪，形成防御形成码，然后里面我输入我的手机号，然后点发送验证码，我发了好多次，但是验证码一直收不到，【坐席】嗯，那确实是非常抱歉，给您造成不便了，那现在目前显示的话，确实是由于咱们这边后台系统的问题，导致现目前的话，暂时没有办法接收短信的这个问题，但是咱们这边已经将这个情况进行记录反馈公司尽快处理了，给您造成不便了，您这边的话稍后再重新试一下，【客户】我不能稍后，我现在就在医院门号，我已经等了一个小时了，我在大冬天呢，我在外头冻着，然后就因为这个行程吗？我进不来，你们能不能立刻帮我解决一下，【坐席】嗯，我明白您的心情，您的这个确实给您造成不便了，然后目前显示的话，这个问题是已经进行上报的，咱们公司后台安排了，技术工作人员正在紧急处理，稍后的话应该就可以恢复，建议您稍后，【客户】如果稍后是多久，稍稍后是多久，多长时间，【坐席】这个暂时的话，目前没有具体的时间通知，但是这个确实是有影响到咱们用户？【客户】那个，你你帮我想别的办法解决一下，因为我今天花了一百块钱，一百多块钱打车来医院，然后医院挂号费一百块钱，我从医院打回去，一百块钱300块钱，如果这办不成的话，这个钱你给我补吗，【坐席】我明白您的意思，女士这个现在已经正在紧急处理了，目前显示的话是稍后就能恢复，还是说建议您稍后关机重启，您试一下？【客户】不是，我需要知道这稍后是什么时候，因为时间那个我预约的医院的时间是有有时间限制的，过了今天上午10点我就看不上了，我今我觉得一上午和我300块钱就全白费了，联通给我补吗，【坐席】我知道您的意思，咱们这边的话确实是已经，嗯，正在加急处理这个问题了，现在目前的话肯定是会尽快处理这个问题，然后您这边交，【客户】我现在不明白，我明白，我就需要一个具体的时间，多长时间，什么时候能处理好？我是不是一上午就得都等在这等你们处理好，什么时候能处理好，你告诉我一个明确的时间，【坐席】这个现在目前确实没有明确的时间，说明女士因为这个让后台的技术部门进行处理，但是优先处理这个问题，肯定会尽快恢复，这个不会耽误您的正常使用，【客户】那个发发那个验证码有用吗？我发的那个CXMYD然后星号，还有身份证后四位发到10010，也没有回复，【坐席】嗯，这个确实是由于短信，就是刚才您说的无法接收短信的问题，造成有这样的情况，但是目前显示的话是已经正在努力进行恢复了，还是说您这边您先稍后尝试把手机关机，您再重启一下试一下，现在有没有正常恢复，【客户】那什么时候现在是已经修好了是吗？所以让我关机重启【坐席】现在目前的话还没有接到通知说已经恢复正常，但是目前是正在加急受理的，还是下个月下个月【客户】好的这个问题，【坐席】就是今天早上突发的一个时间？【客户】所以就是现在修没修好，不知道是吗，【坐席】对，但是目前的话，这个有结果的话，会尽快也会通知到咱们人工客服这边的，您稍后再等待一下，因为这个是不会有太长时间的，肯定是要尽快给用户恢复的，确实是影响到用户的这个【客户】请问可以吗？十点之前可以吗？因为十点之间每个人都不知道了，那我就等到十点，如果十点之后看不上的话，那叫我的损失就有联通来支付，【坐席】行没事，如果到嗯，如果有造成您任何有其他损失的话，您可以随时来电反映，咱们这边的话都会记录，都会给您进行协助解决的，肯定不会影响到您这边，【客户】如果十点之前，如果十点之前我收不到的话，那我就只那个费用就是你们联通来付了，然后一上午我耽误的这半天公司钱，还有300块钱给你们来付吧，行，那我等十点之前嗯好【坐席】嗯，行好，那您稍后关注一下，唉，好的感谢您来电，嗯，稍后请帮忙
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方10点之前解决，否则自己的损失由联通赔偿。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，那个我昨天就无缘无故收到********的，我说那个给他拦截那个1068的，怎么现在还在发呀？【坐席】您说是同***码吗【客户】比如说您这边，【坐席】是10，比如说您是前面1008后面那个号段就次数不一样的话，您可能屏蔽之后的话，它会给您发送这个短信？【客户】那个这个是这个号码是泄露出去了吗？还是说怎么回事啊，【坐席】这个我这边在线的话没有办法给您确定，这边的话，就是您之前的话是有来电反馈过这个问题，是他这边的这边给您操作，屏蔽的是1065和1069开头的，那1068开头的话，这个操作不了的【客户】如果要是不是，【坐席】不是说没有相关为什么这个套餐就是这边的话，相关的权限能给您做个屏蔽的，就是1065和1069开头的，那您之前的话有没有下载软件或者点击到相关的网站，是不是这个手机号码有点击到相关的网站或者广告给您发送信息，建议您可以在手机上下载一个杀毒软件，清理一下病毒？【客户】我下我下载什么杀毒软件能把这些给屏蔽了吗，【坐席】这个它不是说屏蔽，只能建议您下载一个杀毒软件，清理一下病毒，然后把手机关闭5到10分钟之后重新启动操作试一下，【客户】不行，昨天我已经那个都那个给他，你关机了，完了再重启都不行了，【坐席】但这边的话给您开通了，这边有权限给您屏蔽了，只是1065和1069开头的号码的短信，红钻，其它的确实操作不了，如果是相同的1068开头的，只是这一个号，建议您可以在短信里面给他拦截短信，设置里面单独给这号进行拦截操作试一下？【客户】很多呀，怎么这么多呀？我也不知道为什么他这手机号怎么都给泄露了，他是有人在卖手机号，把我手机号给我卖了嘛，恶意报复吗，【坐席】这样的话建议您可以下载一个杀毒软件，清理一下病毒？【客户】这个并不，我设置完了，管用吗，【坐席】您可以先操作试一下，在手机上下载那个360，或者是您手机自带的杀毒软件，清理一下病毒【客户】然后稍后的话把手机终端，【坐席】系统关闭，5到10分钟，再终端系统试一下，【客户】你说还在发，你怎么那么反应啊，他这肯定就是有人在恶意报复，【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，建议您的话是在手机上下的软件清理病毒之后，把手机终端一下系统关闭，5到10分钟之后再重新启动试一下【客户】那那个1068的是没有，还有一个问题啊，等会我看一眼啊，还有一个问题，咱们那个就那个幺，咱们这个10010的这个也在给我发完了那个服务热线呀，什么输入验证码，他一直也在给我发【坐席】0010是吗【客户】幺？对呀，今天这不昨天晚上12点一直到现在一直在发噢，意思现在这卡可能是刚才我打电话的那个，这个怎么拦截呀？您那边的信号，【坐席】卡的话，这边显示这个手机号卡状态的话，现在暂时正正常的没有异常，这样的话就是建议您，我刚才给您说的这个手机上下载一个杀毒软件，清理一下病毒，【客户】能管用啊，【坐席】您得需要操作试一下，因为这边的这种情况，一般的话是下载杀毒软件，清理一下病毒的话，把手机关闭5到10分钟，中断一下系统操作试一下？【客户】还有一个就是，还有一个是12368的，这个能能给它停了吗【坐席】我这边在线的话就是刚才显示之前给您反馈的是屏蔽的1065和1069的，有权限的就这两个，【客户】端口开头的这个短信，那为什么别的他那个屏蔽不了呀，【坐席】这个我这边确实在线，没有办法给您操作，建议，您如果只是这一个号段，您刚才说的那个可以在手机上那个短信上自动拦截一下，【客户】是我拦截了我，昨天我都加入这个黑名单啊，是不是这么算的先生，【坐席】嗯是在那个手机上拦截加入黑名单，那这样的话，如果您还是没有操作的话，就是没有效果的话，我这边可以给您记录反馈一下，但是这边的话得需要后台给您核实，看一下有没有其他的方式帮您处理解决这个问题，因为这边在线能屏蔽的，已经给您操作屏蔽了，【客户】对呀，你这个在线屏蔽的不应该这么多呀，因为咱们那个你想我用的是咱们那个联通的，那你你现在我不知道到底是怎么回事，他现在已经把我的电话已经泄露出去了，还是说有人在恶意报复，咱们这边应该做出相应的这种反馈，对不对？那确定给您开通才可以，【坐席】这边的话，这边确实能拦截的，已经给您操作了，其他确实没有权限相关的问题，我这边给您记录反馈一下，这边工作人员核实之后，尽快给您回复，您电话保持畅通【客户】是啊，那我能网上操作吗？那我这边【坐席】的话给您记录反馈一下，确实非常抱歉，给您带来不便了，这边有了结果，尽快给您回复电话，嗯，好的，那我给您登记一下您电话，保持畅通，还有其他帮您的吗，【客户】好？其他的没有了，就尽快把这个给我解决了吧【坐席】我给您记录一下，嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码总是有不同的号码1068开头和其他不同号码给自己发送垃圾短信，我方人员已经为其申请开通短信沃盾，用户不认可 客户称没有效果还是有多个不同的号给自己发送垃圾短信，要求我方在线为其屏蔽，烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务请讲【客户】唉你好我想咨询一下我那会出门扫码那个通讯那个定位怎么能能能定位到沈阳的呢【坐席】嗯您去过沈阳吗先生【客户】没有这这一两个月都就在铁岭待的也没出出去过呀【坐席】就是说您在查询这这个通讯大学生数据的时候它这个显示您在沈阳去过但是您没有去过近期都没有去过是吧【客户】就是对对对它显示我从沈阳路过过那他都没出过门怎么能录过呢【坐席】行那您这个的话呢我这边可以帮您反馈一下然后再嗯这个问题的话呢也会尽快去给您处理的您保持一下畅通您看我留您来电号码幺八五的您看可以吗先生【客户】嗯行【坐席】嗯行那我这边的话呢就帮您上报了稍后的话呢您注意接电话您看还有其他问题可以帮助到您的吗【客户】唉好的【坐席】嗯行那感谢来电祝您生活愉快再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己查询此号码通信大行程数据显示自己近期到访地沈阳市，用户称自己近期两个月都在吉林省呆着没有出过门，为什么会出现这种情况，用户要求我方记录反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务。【客户】你好，帮我查一下，我这这个月套餐都有，都有什么费用你给我查一下。【坐席】这个月的话，您是套餐69加流量包49，然后再加上您现在这个套餐流量不已经超出了，超出之后扣了20。然后短信。【客户】一共扣20。【坐席】您这个套餐超出一个G是十块钱，您超了，现在超了2000兆了，已经两个G20。【客户】这没发短信啊，我快快超了，你给我发短信啊。【坐席】用完的话就已经发短信提示了。【客户】发短信提示我关了怎么还还扣扣了两个G怎么回事？我看发短信我就直接关了。怎么还要答20怎么回事？啥时候给我发短信我当时。嗯，他当时给我发那个短信，我直接就挂了，我一看超了。然后我直接关了吗？扣了。我给您看一下啊，这个不行。这不是四点钟嘛，1月25号我发发个短信。你看超了那个，唉不是。是什么时候发布的。噢？1月22号。12给我发一个短信，然后关了怎么还？还扣了，怎么还扣了20个月。【坐席】那您就是说收到短信之后就没有使用了，现在扣费了是吧？【客户】对对对，就我这个你给我发个短信，我直接看流量。用用，用完了我直接关了，怎么还扣了还超了260怎么回事？【坐席】好，那我给您上报反映这个问题，嗯。【客户】噢，行，还有一个你帮我那个嗯49元那个流量包，你给我关一下吧。【坐席】那流量包使用使用当中遇到什么问题了吗？就用不到，不用了吗？【客户】嗯嗯，对对对，对我不用了，因为我。【坐席】这边的话显示套餐以外多的流量包是49，20个G，您要超出一兆两毛九要单独扣费。没有流量包测试，而且这个网速的话比之前也快了，建议您可以考虑一下。【客户】我现在已经那个，嗯，弄了WIFI，不用这个了。直接用啊。【坐席】请问有服务密码吗？六位密码有吗？【客户】嗯，没有。【坐席】没有的话呢，给您转接输入一下身份证号，请您稍等。您好，验证通过了，提供一下姓名和身份证号。【客户】嗯。嗯，还有什么？【坐席】姓名和身份证的地址？【客户】噢，某某人回。网络还要那个，看一下那个身份证。【坐席】嗯。一直。对再提供身份地址，嗯。【客户】嗯，***。【坐席】好，那感谢配合，那这边马上给您提交申请，去取消这个业务，取消之后的话。办理成功之后的话，您会收到短信提醒的。【客户】嗯，行好的。【坐席】嗯，如果办理当中遇到问题，我们会有专人再联系您的，好吧，嗯。【客户】你帮我看一下，看一下这个怎么超了这个功能。【坐席】这个给您上报，您等待回复，嗯。【客户】行行行好勒。【坐席】嗯，那感谢来电，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份流量使用有疑义，现在产生费用20元，用户称收到用尽的短信之后就关闭了手机数据，未使用流量了，要求核实超出的流量是怎么使用的，按照上网详单解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，小姐你好，我这个是公司的商务手机，然后我都公司都是买套餐的哈，但是我发现这个月有一个八十几块钱的一个费用，我想问问这个是什么费用，【坐席】嗯行来电的号码这个月的是吧【客户】嗯，写的是1月20号的，我不知道是不是12月份还是几月份的，【坐席】对行，麻烦稍等一下，八十几块钱的一个就是您看的是账单里面的吗，【客户】嗯？对，【坐席】行，稍等一下，【客户】嗯，86块8毛1，嗯，稍等一下，女士，【坐席】非常抱歉，女士目前没有查询到任何信息，这个您可以打一下10019，这个是单位热线，可以让他那边给您看一下【客户】嗯，10019也是联通【坐席】对的，对，因为账单和交费扣费，这都没有看到，【客户】噢，行的，谢谢哈？【坐席】嗯，不客气的，那还有其他能帮您的吗【客户】行那感谢来电，嗯，稍后请您帮我两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********此号码 为公司号码，一直以来没有收到过付费短信，突然从机主身上扣取了费用。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我想问一下就是我不是还有个副卡的那个手机号码吗，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我这个副卡副卡的这个手机号码不是说赠一些会员吗？就比如说像什么腾讯视频啊，这些会员？【坐席】然后副卡送什么会员，腾讯会员吗，【客户】对啊，视频会员？【坐席】嗯是参加什么活动吗？您是拿主卡参加活动还是副卡呀，【客户】它是这样的，就是当时我买这个卡的时候，他跟我说的就是付就带着的，就是说这买了一某某人副卡的时候就给我带的这些会员呢，【坐席】买副卡，然后带这些会员，稍等，您之前用过吗一直，【客户】嗯没有啊【坐席】副卡黛富源没有这个服务啊，稍等我查一下，嗯，您这个副卡就是十块钱，没有什么会员【客户】视频会员啊，比如说那个在什么活动活动里面不是有那个会员吗？就比如说看看视频会员，比如？【坐席】是我知道啊，就是像什么您说爱奇艺啊，优惠啊，或者腾讯这种会员吗，【客户】对呀，【坐席】没有咱们确实没有，您，这就是副卡，十块钱，没有额外的业务，也没有赠送，说办副卡充会员的，我们没有接到这样通知【客户】那你们这忽悠了我们，【坐席】是吗？确实没有这个，【客户】当时你们这边我办卡的时候给我答电话说的呀，是有的呀？【坐席】噢，您是那个10010吗？还是什么呀？【客户】你说什么？【坐席】是您这副卡在哪办的呀，【客户】就你们答，你们就你们这个电话给我打的呀【坐席】没有这边的话它就是一个副卡呀，和您共享流量和通话，【客户】对，然后还还有还有一些有，比如说还有一些那个会员，可以享受那个视频会员，比如说像什么腾讯啊，这些什么会员是吧，【坐席】一般的话他应该也是主卡呀，用副卡，【客户】那就是主卡的，那就是主卡，我这个我不太清楚，反正就是有我带着的是吧？【坐席】他当时怎么跟您说的或者怎么领取啊，【客户】他他也没跟我怎么说啊，他说就待这个会员你绑定好了，开通了之后就可以享受这些会员了，然后就是可以怎么弄，所以说我现在我办好了，刚好开通了，然后我就想的是怎么弄啊，我就问你们啊，【坐席】我们确实没有，我们这边给您上报一下吧，到时候由咱们后台核实给您回电话，【客户】对呀，你要不核实一下好吧，就是他说那个视频叫什么飞向，你说腾讯啊，这些到时候是可以免费看的，【坐席】对，地址是在哪个手机号上吗？【客户】没说，反正主卡副卡吧，他他就跟我这么说的，就说这个可以赠送会员，第一个能享受我这个这个套餐的这些服务，每个月十块钱对吧，【坐席】嗯对【客户】然后我我我，【坐席】共享流量和通话，您这个主卡里面不是有个昌是零元业务吗？它是不是给您说的您这个业务呀，您这个就是原畅是零元业务的话，也就有七个APP用，这个是免流的40个G的流量，他是用那个，嗯，优酷还有爱奇艺，还有华数了是，嗯，还有那个TT视频，搜狐芒果TV沃视频，这七个客户端用这个的话是免流，然后是免流40个G的，如果您就看优酷啊，或者是爱奇艺也好，它也是免流的，【客户】就是免流量，并不是说会员的是吧是吧，【坐席】对，是的，有有一个这服务您这个，【客户】那他忽悠我，你们那还会忽悠人呢？【坐席】这个副卡其实也蛮优惠的，和他共享流量和通话，【客户】嗯，我知道你说这个什么东西，但是你那个你没有就没用啊，有有吗？对吧，这东西就是这样，然后，然后我那就像你刚才说的那些，我我需要，我我我就怎么弄呢，怎么看呢，【坐席】嗯？嗯，这个的话您直接就用那个APP看就可以了，就是下载那个提示先生，对？【客户】嗯，用你们的APP是吗，【坐席】不是就那个爱奇艺我说的那几个客户端，您下载了直接看就行，【客户】直接看也不用登陆是吧噢，免40个G，嗯，有腾讯吗【坐席】对？然后这边的话是没有腾讯，只有爱奇艺优酷【客户】哦哦，来进行优惠是吧，那你给我把你那个我刚才说的那个情况，你往上汇报汇报，到底怎么个情况对吧？你给我到时候说一下，【坐席】行，嗯，48小时回电，感谢来电，再见【客户】好的嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码办理的绑定的副卡赠送会员，经我方系统查询主副卡套餐没有赠送会员业务，我方向用户正常解释，该号码和副卡都没有赠送会员的业务，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好【坐席】唉你好，【客户】啊，我这个手机怎么我到任何一个地方都TMD没信号啊？【坐席】到就是北京所有地方都没有信号是吗，【客户】我昨天前一段时间在政协这段时间调西湖门来了，新龙门这边他们也没信号了，【坐席】噢，明白之前有发送过这种问题吗？就是还是近阶段，【客户】唉呦，我这不刚调到这边工地嘛，【坐席】噢噢明白了，【客户】您那边刚完嘛【坐席】行行那您【客户】不行，这边TMD，我是不是那个手机的事？还是来你来你这信号的事，【坐席】行，我先给您看一下这边区域的网络基站问题啊，您稍等一下，先生我给您查一下【客户】这就是双星桥，往东200，【坐席】双双轻巧还是双兴祥，【客户】双星桥【坐席】双星桥，【客户】往东500米，嗯，对？【坐席】嗯，好，哪个区呢，【客户】某某人区嘛【坐席】大兴区好，稍等先生，噢，帮您看了一下，目前系统说明是您投诉区域的话，相关基站已经建设完成了，然后目前的话正在对设备的话尽量调整当中，希望您能够耐心等待一下先生这边区域的这个基站的话，刚定的完成，所以说它这个现在的话，师傅正在对这个设备调试当中，先生？【客户】要等多久啊，【坐席】这个的话它没有明确说明时间，但是我这边的话尽快帮您上报一下先生，让这个后台人员尽快处理一下，【客户】好吧好吧，【坐席】嗯，行，那同时的话，我这边呢，帮您刷新一下后台，您过五分钟左右关机重启，您再试一下【客户】唉哟，老来里头有共鸣了好像？【坐席】噢，不好用是吧？之前试过是吧【客户】我没有【坐席】啊什么，那我这边帮您刷新一下，您过五分钟左右关机重启，您再试一下，【客户】没有噢【坐席】嗯，行，那您后续再关注一下，我这边尽快帮您上报，【客户】噢【坐席】唉，好，那确实给您添麻烦了，还有什么可以帮您的
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，通话费用？【坐席】您好，那个是这样的，我那个现在的健康报不能用了，然后你能能帮我查一下这个我的手机是什么原因吗，【客户】连不上不上网，【坐席】健康包，【客户】嗯，对？【坐席】我是去过澳门的，然后那个我在社区已经报备过了，然***问题，嗯，那您今天是需要查询数据形成记录对吗？你大点声行吗？噢，抱歉先生，您现在是需要查询数据形成记录对吗，【客户】通话查询行某某人录？【坐席】我我查询过，形成记录了，您这样能不能让我的社区工作人员跟您说，您能告诉他他应该怎么帮我操作吗，【客户】我也想问问您好，唉，你好，我是社区，唉，那个我是社区居委会的他的，他这个人是从中国澳门那个返回来的，然后现在呢，因为按照那防御政策好没反应，是属于国内陆敬国国内返金额，它不算那个国外入境，但是现在那个行程里头，它十十天行程，还是能看到中国澳门，然后我们这边它因为现在反映人员不是要求都登陆那个北京市的那个就是健康宝宝，那个地区有一个亲情相助的系统吗？操作完了之后，但现在它的健康饱含是不能用，嗯，之前有过类似的情况，就是有的人从去过广东那边，他收到过那个澳门的信号，这个他当时不能使了，健康宝宝来给我，不知道当时那个人是打的联通还是移动，然后他那边不知道怎么操作，重置信号是怎么回事，然后他那边就能使了，您这边能能可以给解决了吗，【坐席】你好？现在需要给您先做一个记录，让我们后台工作人员给您核实一下具体情况，看怎么来处理一下？【客户】嗯，这个业务取消，然后然后呢您您的意思我们这边应该怎么办【坐席】我这边需要给您提交给维护机主先上报一下，让我们后台工作人员核实，看能不能给您处理一下，【客户】那行【坐席】我这微信客服也无法，确实无法给您直接处理，【客户】可以，那大概多长时间能给回复啊【坐席】24小时内会有我们工作人员与您，【客户】24小时回复，24小时内回复回复您具体能不能处理能不能给处理，【坐席】是不是，我就一直没上班，我们后台工作人员，【客户】您，您等会你再到【坐席】这以我们后台工作人员回复为准女士？【客户】啊您，您后台回复为准是吗，【坐席】对是的？【客户】刚刚才显示，然后那个不是它，它它今天早晨怎么提示不是，是124小时有开通记录的，他说，但是现在那您这样吧，您先您先向后台上报吧，然后我等您这边进行吗，【坐席】好的，麻烦您保持电话畅通，还有个业务【客户】唉，好勒，嗯嗯，再见，谢谢，谢谢
总结：

[Assistant] 客户********来电称本机号码现在登陆不了北京健康宝，我方已建议客户换手机换卡尝试，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈为其核实具体原因解决此问题，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我上次办宽宽带呢，赠送了一个手机号，你帮我查一下，我这个手机号，就我现在打的用的这个手机号，怎么还有套餐呢？是什么情况呀，【坐席】嗯，行，稍等给您看一下，您这个号的话，绑的这个宽带的话，它是办的包年的业务，一千二百七十二一年的，这个手机号的话，它是一个99的套餐，这个99的套餐，它是在包年里边包含着的，是不用您额外单交费用的，每个月的话是有一千分钟通话，流量敞开用，22不是20个G之后限速【客户】嗯这个，【坐席】的它虽然显示是99，但这个不需要你教？【客户】但是那个那我现在话费是是是已经欠费了吗？还是什么情况呀【坐席】嗯，对目前显示是欠14，【客户】对呀，为什么会欠费呢？我从来不用这个号的，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，正在核实中，稍微等一下【客户】嗯，飞信赶紧复习了吧，别看手机了，加机场这边，【坐席】近期到没有产生过别的费用，稍微等一下，正在核实中，我能查到的话，它从这个19年1月份到现在的话，也没有显示有产生什么额外的费用，但它这个欠费的话，应该是在办理包年之前就有的，就一直累计到现在的因为，【客户】嗯那不会办理包年的时候需要交费，都已经交过的，不可能是办理的时候需要交费的，【坐席】那如果是这个的话，要不就给您登记上报一下，让后台核实一下，核实完之后给您回电话，【客户】对啊，一定是要核实的，因为我这个手机号从来不用的，如果出现这个问题就很奇怪了【坐席】行，那我给您加急上报一下，注意接听，稍后很快就会有人，【客户】给您回过去，嗯，好的，【坐席】嗯，还有其他业务需要，【客户】我这个是打多长时间【坐席】一千分钟每个月，【客户】一千分钟，包括市内的，呃包括那个那个那个长途还是市内【坐席】不含港澳台，中国大陆都可以用，【客户】噢噢，好的好的我知道了【坐席】嗯，那注意接听，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己-14元欠费有疑义，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可，表示此卡备用，不会超出，包年前也不欠费。要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，返那个联通这服务太次了嘛，昨天达11年都答不答不通一次就这次打通吗，【坐席】嗯，那确实抱歉，有可能坐席繁忙的状态，您遇到什么情况查询，【客户】可能那那个那个是一般的网，不能总打不通呢，那我我就咨询一个事，能能一直在达那个卡，我都弄一个呢，我又办个卡，还这样咱联通，我刚办完的卡，我就咨询这事就咨询不了，【坐席】那确实抱歉，有可能是坐席繁忙状态，您遇到什么问题了？我帮您查一下吧，【客户】您看一下子看一下我这个，因为我这老年机，你这个流就是岁数大，我这个卡那个，嗯是给流量免流量是给一个G还是一一个月二，你们那个那个那个那个那个送卡的人告诉我，给我发一个东西，我不会弄，他是怎么给的这个东西【坐席】您指的是20，【客户】两分钟话费，就这个这个电话卡，【坐席】这个号码的话没有通话，分钟数达电话一毛钱一分钟，您是这个号是有流量定向流量，有30个G，这个定向的流量就是您比如说您看腾讯视频用微信QQ这些腾讯软件有30个G，【客户】这个这个送卡的人给我给了我一个，给了我一个这个东西，就是说这要看视频，我领领那个200分钟那个话费【坐席】您是昨天，【客户】人工没听没听明白，他走的时候先告诉我的，但是我没领明白，你看这有没有这个待遇【坐席】您说这这个我这没有，这您说这个200分钟通话，这个没有啊，我这【客户】就是我答电话就是花一毛钱是不，【坐席】达电话，您对答电话往出打就一毛钱一分钟，嗯【客户】那为什么他走的时候给我留下来这么个东西呢？说给了200分钟话费，我这个东西怎么能发给你，你看一下那我问联通是骗过吗？不可能这样子吧【坐席】帮助，对您就说，师傅给您留着的话，那您有师傅电话可以问一下师傅他们怎么给您送【客户】我，我都跟他说了，他说你打开之后就可以领取，嗯，这个这个话费，【坐席】打开之后通过哪领啊？嗯，【客户】它通过那个通过咱们联通营业厅【坐席】联通营业厅，是什么意思？要到营业厅柜台去领吗？还是什么？您说那个【客户】对不在这网上就可以领？【坐席】网上领，在哪啊【客户】在那个嗯，这个它给我发的嘛，等于那些少一少我，我打开一下，你可我可以提示一下，这地方是？【坐席】它那个界面怎么提示的？给您什么东西？上面写的是什么，【客户】说立即登录手机营业厅领取，我再打开一下吧，让输入手机号，完了验证码，按次领取，反正领取的时候它是这么告诉的，它是这个，这个有个提示，他告诉我说的那个，嗯，领取的话是输入验证码之后，你看现在我这放这视视频完了，出现人人都有1G西城区完了，出现一个1G，【坐席】对您按照里面提示操作啊，是啊【客户】操作不了，因为我到时候不，【坐席】不知道是什么呀，如果您操作不了的话，带着您这些，这个您说给您留的这个东西，拿着身份证到咱任何营业厅柜台工作人员的话都可以给您去操作，【客户】我到哪儿操作？现在预存期间我上哪操作钱【坐席】嗯，必须到营业厅也是到营业，【客户】山东省啊，【坐席】嗯，营业厅正常营业【客户】营业厅正常营业，人不不不正常走吗？经常走的话不怕得这个，【坐席】对是啊，现在您也说了是您自己不会操作，先生您说不知道怎么操作啊，【客户】对我答打这个10010投诉【坐席】开始，那抱歉您说我这我这边给您没法操作，送200分钟这些业务？【客户】怎么了，【坐席】我这边送不了200分钟，【客户】不是你送我200分钟我也没迹象，你送200分钟你个，【坐席】那您说对，那您说是什么？那您说的是什么呀先生【客户】我说的是什么让我操作，现在就给200分钟话费，【坐席】按照，那请您按照它那个短信提醒？【客户】刚刚发给你吗，【坐席】那抱歉，我这收到什么连接？那请您按照上面提示的操作，【客户】就联通现在真的联通的卡好像在那个能达到这以前哪有这回事啊，现在能达到这这个程度是怎么回事？真的那送卡的，嗯，送卡给我们送到了，到这块儿告诉我们怎么做，我们现在提示没有，这里面找不到这个页面？【坐席】对，那您通过哪领取呀？那请问通过哪领取呀？给您的业务给您留的是什么东西啊，【客户】给我留的是两个，两个那个，那个那个一个视频一个一个一个是三码解锁，【坐席】那请您按照，那请您扫码啊，扫码解锁，请您扫描这二维码啊？【客户】扫描二维码码，提示里面没有他，他发这个视频，这些东西我怎么弄啊？【坐席】什么叫发这个视频东西？先生您是说的是什么？像领取是什么呀【客户】我打开跟他那里边的提示，他不服？【坐席】提示的是什么呀？里边不负责又是什么呀，【客户】提示的就是她让我到人人可领1G，这个没有这个密码，【坐席】那这样吧，先生，这个问题我给您记录上报【客户】好你重？【坐席】等待回复，其他还需要帮助吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称收到卡片的时候，工作人员为用户留下一个二维码，告知用户领取200分钟通话和1G流量，用户称一直领取不成功，扫描二维码无效，已解释不认可，要求我方尽快核实，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，是北京客服了吗，【坐席】北京联通这边，【客户】唉，是这样，我现在就在河北省廊坊市三河市，我现在这个一直就在这，没出过别的地方，我这新春卡呀，我这一直就出不来，然后验证码也收不到，【坐席】目前看了一下您这个号码呢，还是这个开通的一个状态，那如果说是在那个上面办理不了的话，看一下，如果说咱这边查询不到的话，我给您发送一个这个短信吧，您通过这个回复短信的一个方式，您可以查询一下近14天的一个行程，【客户】这个不好使吧，那学校学校就要办那个通讯形成卡，【坐席】但是这个它也是这个，它也是可以查询到这个近14天的一个漫游，省漫游地形成的，您可以发一下，然后看一下您那边？【客户】那你能看一下我为什么收不到验证码吗，【坐席】那您是一个验证码收不到还是说所有的短信都收不到，【客户】短信能收到就进这个通讯，那个新春卡里面这验证码我就收不到，一直就没有，我上超市也不方便，目前看是这个新疆卡？【坐席】嗯，先看一下，这个号码的状态还是正常的，有关机重启试一下吗，【客户】我关机重启了，也这样收不着？【坐席】其他的短信都可以正常收发，只有这个短信验证码，您这个问题收发收接不到是吗，【客户】对对对？【坐席】那这样我这边呢，也给您做一下这个记录反馈，让后台的工作人员核实一下，您呢，也也把那个您再按照我给您发送的那个也查询一下，到时候联系的话联系您来电的号码可以吗，【客户】可以可以，谢谢啊【坐席】嗯，不客气的，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电称无法收到行程码的验证码，我方告知用户可以通过客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010并告知用户此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户不认可，要求核实回复，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我想请问一下，就是现在不是领那个20G的流量吗？那我这手机怎么领不了？就是它需要说让我跟客服联系？【坐席】嗯显示的是什么？您方便跟我说一下吗【客户】显示这个号码非正常的这个什么就是我看显示什么，显示是您输入的号码有误，我非正常在网好吗？【坐席】唉，身份证号码是您现在来电这个号码吗【客户】行？对现在这个号码，因为我是之前是中国电信，唉，我昨晚转过来？【坐席】联网噢，您是转网转过来的是吧，您稍等我一下，我这边给您看一下，那您看我这边是可以给您开通的，您需要我这边给您开通吗？因为我这边确实给您开通了，它也是2202，噢，抱歉，它是2月11号才开始正式生效，然后到17号的12点结束这个流量包，【客户】对，对帮我开通吧，谢谢，【坐席】嗯，可以，那这边需要验证一下您的信息，先生，嗯，您有这个手机号修改后的服务密码吗【客户】嗯？我一直不知道这个服务密码，因为【坐席】我没看【客户】服务密码是我自己设的吗？还是，【坐席】就是您登录手机营业厅的时候输入的这个密码，【客户】我手机营业厅，它是自动登录的APP？【坐席】嗯，您是用那个验证码登录的吗？【客户】手机营业厅的APP是吗APP它是自动登录的，应该是用手机的，短信验证码可能是，【坐席】对，嗯，那您跟我说一下机主姓名，【客户】姓名是吗？陈建文，【坐席】嗯，身份证号，您说一下吧，【客户】43102，********，【坐席】嗯，身份证还要详细地址您跟我说一下，【客户】***吧，【坐席】嗯，对，是这个，那您看这样，稍后我这边给您开通，然后开通以后它是还是那个就是它，因为它是七天有效嘛，它是从11月，他是从11号开始的，到十十八号的，零点到17号的某某人结束，【客户】那我这个它这个显示号码错误是什么原因呢，【坐席】嗯？嗯他原因比较多，也可能是因为您是转转网转过来的嘛，【客户】嗯对【坐席】也有可能是因为可能您？【客户】就只有你那边操作是吧，然后我就我自己再操作也操作不了是吗，【坐席】嗯，不一定，因为可能近期这个流量包吧，开通的人比较多，所以它也会它那个系统上一会卡一会对，可能是识别不出来您的信息，那我这我这边给您开吧，我这边给您开了以后您应该会收到一个短信，到时候您就是少了他，因为他七天有效嘛，您到时候用就行了，【客户】对行？【坐席】嗯，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】行，嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：用户通过手厅领取不了此业务，显示非正常状态的移网号码，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样子的我呀，刚才我我是想问你一下啊，嗯，我现在是在郑州，然后呢，我想返回北京，嗯，咱们那个行程码是不是就是说我在比如说我从郑州返回北京的高速，嗯，然后这个途中在高速上边嗯，那个谁就超过，如果就是说这个这个一个领域上面不超过四个小时不就不出现红马呢，【坐席】这个的话，咱们这边没有明确的说明女士，这个只能建议您到时候最终随时关注一下，如果是有问题的话，【客户】不限制，嗯，不，我我不是你，你问一下你们的相关人员，帮我帮我问一下，因为我要选择道路到底是那个，因为它现在是说关系到我回北京之后，我这个码是密码还还是红马的问题，【坐席】我知道您【客户】我要红，【坐席】的话，咱们这边没有明确的说明女士，这个只能建议您到时候看一下，如果是有问题的话，可以拨打咱们电话，我们这边可以帮您记录，反馈一下这个问题？【客户】那有了之后我找你们有什么用啊？我就没用啊，我就是说我怎么避免避免能够产生红马，你要告诉我一下啊，什么情况下才产生红马【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，记录完成之后的话最快24小时，最晚不超过48小时，工作人员，【客户】以及24小时现在现在现在有没有人能够回答我这个问题，帮我问一下，【坐席】我们这边得需要帮您反馈到后台，女士会有后台工作人员的话联系您？【客户】那您尽快好吗？别24小时好不好，【坐席】最快24小时跟您联系，最晚不超过48小时，【客户】那你们联通怎么那么服务那么差呀？然后别的别的别的那个那个网网络公司可不是这样的，【坐席】我们这边一般反馈的话都是最快24小时，最晚不超过48小时女士，但是具体什么时候跟您联系的话，咱们这没有明确的说明，一般都是这个时间，【客户】嗯，旁边比如说你们领导，然后你能帮我问一下嘛，【坐席】这个我们这边的话得需要帮您反馈到后台女士，【客户】你给他写一个特级好吗？因为我现在马上就面临的，我要选择哪条高速的问题【坐席】我知道女士已经帮您做加急了，麻烦您再耐心等待一下，好吗？之后会有咱们工作人员联系您的，不客气，那还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户现在郑州，想回北京，称中途路过河北，咨询行程码是否会变成红色，告知用户无明确说明，建议用户随时关注，但用户强烈要求我方反馈此问题，并尽快回复，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这边新开的这个这个腾讯的这个大王卡我刚接我没多长时间，那么我现在对我这个账单怎么感觉不符合呀？我在开通的时候我选的是，嗯大王卡，月租是19块钱一个月的，那么为什么我现在从充值到现在，我的账户直接付了十块钱啊，【坐席】嗯，我给您查，【客户】我这里面现在到底包含了哪些东西？为什么你们每天都在扣我的钱，他就扣了，这个钱跟我这边是不一样的，【坐席】嗯，先生，您别着急，我现在先给您查一下，首先我看到了您的您的这个套餐大王卡，这个月租19块钱，首先这个月租的话呢，是按天扣的，就是每天扣您六毛多，每天扣六毛多，到月底最后一天的时候正好是扣够19块钱，这个是按天收的，然后的话呢，您这个手机号在1月1号的时候有生效了，一个超级会员黄金版，这个是39块钱，一个月里边有20个G的国内通用流量，还有每个月可以领取的腾讯VIP会员，这个39是在每个月月初的时候扣的这个费用？【客户】我有开这个功能吗，【坐席】嗯，我这边看到您这个是开着的，1月1号开始生效的，这个应该是我看一下什么时候订购的，您稍等啊，【客户】我在哪里订购的呢？【坐席】嗯，稍等我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这个套餐的话是您在这个手机号一开户的时候他有订购，但是它这个选的是次月生效，因为您这个号不是12月24号开户的吗？所以这个超级活动？【客户】我当时是在开户的时候，我当时在开户的时候，我只是买了一个腾讯大王卡呀，没有告诉我说我要开这个服务呀，没有人告诉我这个服务啊，而且你们当时激活卡的那个人，他也没跟我说这个事情，他只是让我直接拿一百块钱充值卡充值的账户，那么你在充值账户的时候，你不告诉我，他只是跟告诉我说，我一充一百块钱10到50块钱，我知道，那我为什么？那我另外50块钱去哪里呢？他也没给我解释，然后你这边告诉我我这边我12月24号开的账户，1月1号的时候直接生效另外一个暂时的我的一个套餐，那这个套餐我都不知情，你这边直接抵扣了，这合理吗，【坐席】嗯，如果说您对这个有疑问的话，我这边需要给您记录反馈一下，让后台这边来受理一下这个问题，然后的话呢，给您一个回复，【客户】我现在需要知道的是，你告诉我的，现在的这个腾讯的这个什么会员，一个月30多的这个会员，我是怎么样开通的？在怎么样的情况下开通的，我知不知情？我现在需要确定这个事情，如果我不知情，那你们直接就默认开通了这个服务，而且并没有通知我，我也看不到，那你直接就消费抵扣了，那这是什么情况呢？这什么意思呢？【坐席】嗯，首先您这个号码我这边看到它有这个功能，有这个服务的话呢，是在12月24号早上8:38的时候，您这个号开户的时候，联腾讯大王卡，在这个超级会员一块都有了，一块都有了，但是它这个超级会员只是一个次月生效，1月1号生效的？【客户】嗯，但是我点的时候我申请大王卡的时候，我只是申请的腾讯大王卡的号码呀，包括一个套餐呀，你们写得也很清楚呀，并没有提示有这么个服务啊，那如果照你这么讲，那你们所有新开户的账户都都会默认生成这一个套餐吗，【坐席】那这种的话我得需要给您做记录给您把这个问题这边给您反馈一下，【客户】你什么时候给我一个结果，因为现在费用已经扣掉了，嗯，这个月扣掉了，【坐席】嗯，对这个的话呢，我就给您记录，完了之后，工作人员会在24个小时之内给您回电话的，【客户】你尽快不用等24小时，你今天之内回复给我吧，因为这个是你这个从开通到现在已经两个半月了将近两个月时间了，我这边到现在才知道，你们要告你，告诉我等那么长时间，嗯，我很想不通啊，你这个费用怎么怎么会直接开呢？你们线上不是有那个专门处理这个业务的呀，直接转过去就行了呀，而且你们中间我新开的账户，你们还有人给我推销，撤销业务打电话，我刚开了户，你们怎么？而且是我用你们********的这个联通客服给我推销业务，那我说我不要不要它，我不知道他有没有自动给我就开这个服务，【坐席】我这边给您做个催促加急，然后您保持电话畅通，让工作人员这边尽快给您回电话好吗，【客户】嗯？好好好好【坐席】嗯噢，那还这边还有其他问题能帮您，【客户】没有了，没有了没有了，【坐席】嗯嗯，好勒，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己在网上订购的号卡，称订购时只是选了腾讯大王卡套餐，我方经系统查询，号卡在开户时有订购轻合约版超级会员（黄金版）次月生效，5G会员权益包（次月生效），正常向用户解释，用户不认可，称没有工作人员告知，现已产生两个月费用，要求我方核实，请尽快回复处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，麻烦问一下我的号码，现在是在西安一直在西安了吗？就是现在咱们那个西安这边5G那个增值没有，【坐席】不太清楚别***码现在就是有什么合适的5G套餐，通话分钟数什么都包含的，【坐席】5G套餐的话，您看大概的话是需要多少流量以及语音分钟数啊，这边具体的话帮您介绍一下，【客户】其他那个就是说是下载同程那个，其实就是跟平时用的流量那个一样的是吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那个嘛，那就几几个G就够了，嗯，平时不太用，【坐席】目前的话，咱们这边的话有一个一百分钟，18个G的，这也是咱们5G这边价位应该是最优惠的了，这个一百分钟，18个G或者说有一个也是68，【客户】嗯分钟数多一点，通话分钟数多一点的那个？【坐席】您看大概是需要多少呀【客户】通话分钟数，嗯，最最少的38，因为我利用另外一某某人卡【坐席】300呀，【客户】300，我另外一某某人卡是300分钟这这某某人卡的，再弄个30块钱差不多了【坐席】30分钟噢，300分钟，【客户】300，嗯，【坐席】有一个我看了，有一个88块钱的，300分钟，17个G，或者说有一个98块钱的，300分钟，20个G这两个都是300分钟可以想一下，【客户】嗯它流量少一点，没关系的，就是通话分钟数多一点，【坐席】嗯，我知道咱5G5G的话，目前最低的话300分钟，就这两个档位，您可以考虑一下，这个88块钱，300分钟，17个G，或者说98块钱，300分钟20个G，【客户】那如果就是说5G套餐呐，那有有没有它那里面有没有就是漫游那个语音的那种套餐包啊，【坐席】您可以先办一个套餐，到时候如果不够用了，再加那个语音包也可以？【客户】语音包是是多少的？什么帮助，【坐席】稍等，我看一下语音包的话，目前有30块钱，400分钟，还有十块钱，120分钟的【客户】那那个5G它最低的那个流量就是最最最低的，就是那个套餐是多少钱的最低的话，在在办那个语音包就行了，【坐席】对，最低的话六十八六十八的话一百分钟18个G这是最低哦，60您可以办这个六十八一百五十分钟，15个G的这个，这个分钟数还多点【客户】六十八十五个G，然后150分钟，【坐席】对150分钟，15个G，【客户】我刚才说那开通就直接办个88的，300分钟来电，对现在办理包月的一样的【坐席】嗯，对，那这个您不如就直接办这个88的这个，然后300分钟17个G的这个？【客户】噢，它那个是就是这个月办这个月就立马生效了是吧，【坐席】嗯，这个月办下个月生效，不管是这个月初办还是月底办，什么时候办都是下个月生效的【客户】噢，那那那那我这个就是如果我这个4G的不不剩的话就那个4G反正现在就是覆盖的少就就就就直直接覆盖44G的，等于说就不用了，是吧那个网速，【坐席】4G的话现在可以用啊，这个4G也可以用，但是您说的西安这边的话咱们就不太确定了，【客户】但是我因为啥，因为那个现在就是我感觉那个4G，那个55G网用的是那个4G那个流量，它那个数据传输特别慢，【坐席】那这个的话您可以改一下套餐，改成5G的套餐，【客户】行行行，那好，你给我说吧？【坐席】嗯可以，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请对服务评价中一个十分满意，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，帮我查一下我前我昨天中午12点左右问了一个问题，说24小时给我回复，到现在没给我回复呢，什么意思啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，您好，嗯，目前的话这边查询到了，您这个的话确实没有给您这个，嗯，我看一下，【客户】那我那我就不道是呗？【坐席】嗯，不是先生，那这样吧，我这边帮您催办一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您回信，不是是什么呀【客户】你把那个给我办理那个那人那个那那叫什么工号给我，反正我，【坐席】抱歉先生，咱们这边的话给您这个查询不到，如果说您有这方面需要，我可以帮您做一个上报，【客户】不不不，我就想投诉那个人，【坐席】我可以帮您记录先生，【客户】嗯，你给我转投诉，把她工号告诉我，要么把你工号告诉我也行转投诉，【坐席】我的工号，【客户】嗯我不是我，我不是不讲理，我不是不讲理，24小时了，我等了你23个小时了【坐席】我明白您的意思，先生，但是目前的话，我这边权利有限，是没有办法给您直接查询您这一个上位客服电话，上位客服代表的一个工号的，如果说您？【客户】有一个对，不是你听我说完了，谁有这权利，你帮我转到那行吗，【坐席】我可以帮您记录上报，让我们的后台工作人员给您这个处理【客户】多长时间给我回复操作就投诉这个，【坐席】先生行，那我这边帮您这个上报，让我们的后台工作人员给您这个处理，您注意保持电话畅通，这边帮您上报上报，嗯，上报之后的话，一般是48小时之内给您这个联系【客户】48小时是吧？行我等？【坐席】一般的话是48小时之内给您这个联系，您注意保持电话畅通，留的是您来电的这个手机号码，您看可以吗【客户】官网电话24小时畅通？【坐席】行，那这边的话给您这个确认一下，您这个之前10号昨天的话是有两次来电，是12.1次十分是下午12点是吗，【客户】对12点多那个吧【坐席】嗯，12点半有一次，两点钟有一次是12点这个开始的对，看一下，那这样，先生，我这边呢帮您上报，同时帮您催办一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您受理，您注意保持电话畅通，还有其他问题吗？嗯，嗯，还有其他问题可以帮到您的吗
总结：

[Assistant] ********某某人自兴，用户来电投诉  2021-03-10 12:38:58 客服代表 7594 ，称在03-10号来电咨询问题，客服代表承诺24小时回复，用户称未收到回复电话要求投诉客服代表，我方已致歉并安抚用户，给用户催办，尽快联系处理，用户不认可，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，那你们那投诉电话够难打的，【坐席】嗯，给您带来不便了，可能是咨询的用户多座席繁忙导致的，您是遇到什么问题了？我这边也可以受理，【客户】我那个是这样的，当初你们营业厅出来，我都已经换了两某某人卡，我这个手机老是给我掉到3G然后一沓电话就到了3G甚至说一过一会它就给我变成无服务了，她也接不回4G，【坐席】您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】好多地方都是这样，因为我每天都开车去不同的地方，好多地方都这样，而且我刚从营业厅营业厅没问题，在昌图营业厅出来，就是你们那个丰台南速的这个营业厅刚出来交到这个小区北门，那就又跳成3G了，那现在4G就一格就开了，【坐席】嗯，查看一下，您稍等，【客户】那现在又变成3G了，我现在还在一***码状态开通的功能是也都有，您这个是我看您是携号转网过来的，从当时转过来就一直这样吗？还是说最近才出现这种情况【客户】嗯？之前我也没注意，但是在这里估计将近一个多礼拜了，然后我这老是以为是手机有问题呀，我要查手机去送手机的那看手机，然后我俩手机找回来，移动的号根本就没用你们那个联通？【坐席】双卡手机吗，【客户】我是单卡手机【坐席】嗯，您换手机换卡了，现在都不行是吗？这个问题，您这个情况是，一打电话它就显示3G然后就掉网了是吗，【客户】对？对，而且那就是有时候玩了卡之后是在3G这呆着就接不回4G，嗯，是就是说有的时候就直接全无路了，【坐席】那这问题我去给您上报行，麻烦您给我留个联系电话，【客户】就就这个电话就就行啊，【坐席】好去帮您上报，我们会尽快跟您联系，给您核实一下这个情况，【客户】对你这个是不是跟我这个型号转网的号就行，嗯，【坐席】我看您号码没有问题，这个没有问题帮您去上报，核实一下详细情况，【客户】你什么时候能给我解决啊？你这我天天都开车，在不同的地方，它老出现这种问题，【坐席】我这边现在就给您刷新给您上报这个问题，然后我们会在24到48小时内有专人跟您联系的，【客户】行吧？那你套餐你再给我刷新一下吧，【坐席】嗯，好的给您刷新一下，稍后重启一下手机，【客户】你看现在我就开回你们的营业厅了，它还是3G的网，【坐席】好的帮您去上报了，【客户】你们这个有没有其他的什么解决的方式啊，就只能上报是吧【坐席】会有后台详细核实给您回电的，嗯，好，还有别的问题，【客户】行，反正尽快吧，我这天天都得用那手机现在【坐席】嗯，好的，这样去给您登记了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映总上不了网，手机总显示3G信号，我方已报信息化部回执用户有5G上网服务应该显示5G网络建议联系网络侧核实功能的使用问题，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】那个，我跟你们沟通了三天了，说我那个手机信用度的是你给我查一下，有结果了吗【坐席】唉，稍等一下，我帮您看一下，稍等，就您来电这个号码是吗？先生，嗯，您稍等一下，它这个是它的信用额度，为每六个月调整一次，就是告诉您这边我看一下他们调没调信用额度，稍等一下，没有条啊，它这信用额度，现在的信用额度还没有做调整，嗯，【客户】对，嗯，【坐席】您好，那我来帮您上报，让后台给您，就是给您处理呀，先生，【客户】嗯，得多长时间还有细明细啊，【坐席】有我们这给您上报，让后台来做这个处理了，后台会有人联系您的，您能留下一个能方便联系您的电话吗？先生【客户】1309379【坐席】好********，您这个是有信用额度，您是要求是调整到多少先生，【客户】7562，按照你们的权利网最高的调吧，【坐席】最高调400【客户】上回交500，我记得是【坐席】上调到500，您这是199的，您是199的套餐【客户】另外一个为什么别人可以每六个月它自己去调我这个不行啊，给别人去拿，还是欠你们电话费了，【坐席】199，您是他就是每六个月就是说咱们给您调整也是六个月的，它六个月一调整，【客户】嗯，系统没有自动的是吧，【坐席】没有自动的嗯，【客户】那你们这好重新培训吗？你们的人说每六个月自动评估完调整，这是你们的人说的【坐席】行，那我来帮您上报一下，咱这后台会联系您的先生，嗯，行，好感谢来电，嗯，再见
总结：

[Assistant] ********调整信用额度，机主：某某人，等级：C、套餐档位:冰激凌套餐-199元/月、原信用度:0、申请调整的信用度:套餐2倍、信用度设置期限：6个月，联系电话：********、联系人：一位先生，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，嗯，我那个套餐不是不是99的吗？怎么还是128呢？【坐席】嗯，128，请稍后需要自己查看一下，您好先生，我查看了一下您现在用的套餐是99的畅爽冰淇淋套餐，然后还有一个29元，加上购了一个五级升级包，有20个G的高速加速的流量，就5G的流量包【客户】嗯，嗯，我用的4G手机咋怎么来的，是29元套餐5G包来，【坐席】噢，我看一下是在11月份订购的？【客户】是不是订订购的，我没同意呀，我没订啊，那打电话呢，打电话我就按了按两个怎么开通的呢，【坐席】我看了一下，您是本月已经取消了？【客户】我取消了，他还还有那个叫什么？嗯，优酷什么来着那我早就取消了，怎么还怎么还有呢，【坐席】请稍我查一下优酷的是什么，优酷定向的流量包看一下是这个，优酷的是在19年6月20号订购的是在是的，本月也是本月取消的，您已经都取消了，下月开始就是一个96元，基本套餐，没有任何的其他的增值业务了，【客户】优酷，这，这个我我早就取消了，怎么是是这个月取消的，【坐席】早就取消了您能说一个大概的时间吗？您是怎么取消的？您提供一下可以吗？帮您查看一下，【客户】对，我在我在那个APP上取消的？【坐席】在那个手机营业厅上取消了，嗯，大概哪天呢，【客户】嗯，来电我吧，反正是因为4月份到5月份，【坐席】4月份5月份？【客户】上次我打电话来答电话，你们客服说的说要给我那个啥，嗯，取消了，然后把那个那个费用费用给我返回来吗，【坐席】需要给您查看一下，【客户】那我我我不查的话，那29是不是一直都有啊？上次我打电话说，【坐席】不是您这个29元的，您已经取消成功了，下月就没有了【客户】嗯，那有空用了【坐席】优酷的您也取消了，下个月也不会扣这个费用了，【客户】优酷，那这个费用嗯，这个费用怎么弄啊？是我自己用的，【坐席】优酷的这个是吗？请您稍后查看一下，看一下有没有给您记录反馈，您好，我查看了一下，这个优酷的已经是承诺给您核减金额二百四十二百四十七元【客户】嗯什么时候退，【坐席】247，您好，我查看了一下，是在1月4号的时候，已经是给您处理这个费用了？【客户】噢，那游戏还没到账是吧，【坐席】是什么包月没有听清，【客户】我说还没还没到账是吧，【坐席】已经到账，我看一下是在4号的时候，这个费用已经是处理成功了【客户】处理情况我怎么还欠费【坐席】欠费我查了一下，是给您处理这个费用之前您是有一个未结话费，是302块9毛4才，【客户】302块3毛4，我上面我欠了【坐席】我查看一下，【客户】240多240多，我交了180，加上通了，【坐席】查看一下后台【客户】两个三个，四个G，【坐席】11个，中处理费用，247元3到五个工作日到账，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您好，我查看了一下是，嗯，这个这笔费用已经是给您调减成功，是调减了两次，一次是198，一次是49，已经是申请成功了，【客户】对这个我上面IP上我怎么还欠20，还欠20多【坐席】欠20多，应该是您其它的产生的费用，我看了一下，您这几个月有产生过短信的费用只是给您核减那个增值业务的费用，【客户】短信，那短信我也没发几条啊，【坐席】我看一下噢，看了一下，是给您承诺，已经核减这个二百四千，一共一个是核减的，49元，一个是198元，已经是调账完成了，【客户】嗯，那现在我等一下，今天我看上面还欠还欠24块多【坐席】24块3毛【客户】对你，你们的调整完成，然后我我这手机，【坐席】调解完只是调解完之后，不是说把您的未结的话费全都给您调减，是给您调减247，您有其他的，就是您这个未结话费，不是247呀，【客户】这个30多是吧【坐席】算一下二百七十一块零3毛是给您调减247，其他的费用，也是需要您自己缴清的，是承诺给您九块钱247元的，【客户】247，我我充值了，一百一百八，180还是160，多少钱啊？400多啊，我欠400多啊【坐席】啊，看一下？【客户】怎么怎么怎么弄也不对呀，对，你们上次上次就能乱屌，搞的一塌糊涂，一打电话就退回了300多，这次又是这样子，啥意思啊【坐席】不好意思，我这个具体原因我这边只能给您记录反馈一下这个问题了会有
总结：

[Assistant] 用户来电反映在3日时反映增值业务费用问题详见TS********，用户称给自己核减费用247元，自己充值了100多，现在还有24.3元的未结话费，对我方核减费用不认可，要求核实原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我问一下你们这个联通公司诈骗也没有这么大的办法，你们联通公司啊，是诈骗公司嘛，你们联通公司啊？【坐席】噢，您要咨询什么问题，【客户】我才我才昨天，昨天晚上订了一个那个16块钱4G的那个那个流量包，我以前我我本来就还订了一个9块9的那个10G的那个，那个是定向流量包，你倒好，我这边我我我我一开那个，我一开所有的那个宝运呐，或者定向流量，你所有的你你你你就没有按那个费用收，你先把我那个16块的那个先先收了？【坐席】嗯，就这号码是吗【客户】你查一下，是不是诈骗你们，你们联通是不是诈骗我问你？【坐席】行哪个号码啊，【客户】就这个186的【坐席】嗯，怎么现在是，【客户】就是我，我昨天晚上才订了一个16块钱4G的七天的通用流量包，【坐席】我看一下，对，是的？【客户】今天就用完了吗，【坐席】看看啊，【客户】而且还额外收的，我又多收20块钱，20多吧，【坐席】嗯，七天用完了，【客户】为为什么又收我20多块钱充了吗？你们联通啊，想钱想疯了，【坐席】收了45块1毛3的，总共收费？【客户】为什么要这么收钱？重复了吗【坐席】看一下您稍等，您指的是什么套餐服务？是一个360手机安全手机卫士，腾讯网这些服务，然后走的，【客户】我都没怎么玩呢，姐姐360我到现在我都我我跟你讲，我随时都关掉那些那那些东西，【坐席】没关系，是吧，【客户】我一般我一般我都是我我我就是那个走音上面首页上面都应该是定向的，我别的视频我从来都不看，别的新闻，我都我基本上都没看，我跟你讲？【坐席】我看您12月份的话，咱们给您发送过短信提醒啊，12月嗯，1月1月份给您发过提醒，1月12号10号，然后4号都有发送过一个提示，您是没接到任何提醒吗？【客户】什么提醒啊，【坐席】就没交任何提示是吧，【客户】我问你，我昨天订的那个定向，昨天我为什么我要我我我我要定你那个16块钱，四个G7天的流量包，因为我，我之前在你们这里订了一个9.9元的那个10G的那个定向头，那个那个头条流量包是吧，查查看有没有，【坐席】嗯看到了【客户】看到我那里面才用了1.3个G是吧现在，【坐席】那七天的是吗？都用完了呀【客户】我我你先别关，我七天的用完了，我今天才昨天晚上才订的，就是昨天晚上才订的，我问你，我昨天晚上我昨天晚上才用的，到到现在我我我今天一天都在办，是我刚才就回来玩了一下，我一看那短信过来又扣我20多块钱，不停掉了吗？你联通啊，然后我那个定向流量包里面它吗？还有七八两个G你都没有帮我用掉，你就先帮我用充钱的，***，你那个联通他妈公司诈骗不是这么大点吧放学回来你就可以发票嘛，【坐席】S，好吧？【客户】什么东西啊，【坐席】我马上帮您联系沟通一下，【客户】你怎么联系？现在我问你，【坐席】我马上做加急处理，联系电话您留一个，【客户】就是我这个186的【坐席】嗯，好了，知道了，马上联系一下，【客户】我，为什么你听我说，我为什么昨天晚上特意那个订那个16块钱七天四个G的流量包，因为我一般别的东西我一般不玩，我就是会看一下短信，但是我早以里面有那个定向流量包，还有八点多个G，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以我特意充了四个G的流量包是什么？有时候它后台会开通一下那个什么别的那个一些信息啊，它也会用流量，我知道，所以我我那四个G我就是专门专门用用对方的那个流量的，有时候你那个后台有别的东西开过来呀，有什么短信呢？别的信息那个之类的是吧？腾讯那里有些信息，我就把这四个G专门留留了，那个用那个流量，然后我开着机，我就我就说有那个头头和流量包，还有8.7个G我用这个是不是这样子移动？我把20块钱，我把16块钱送四个G我都没有用过号，你今天我就看懂你，你就帮我先把它用掉了，是不是疯掉了那个联通啊，【坐席】好的知道了，马上联系一下，嗯，【客户】赶快给我回话啊【坐席】好的明白，我马上在尽力维修通
总结：

[Assistant] ********  美国奥恩斯集团公司北京代表处， 用户对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，经核实此号码是单位名称，要求我方核实处理并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，为什么我的手机接不了短信呢？【坐席】嗯，请您稍等，尊敬的客户，您好，您反馈的情况我会记录并反馈公司尽快处理，由此问题给您带来的不便，深表歉意，您的问题我会给您尽快反馈给后台，由后台工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】啊，尽快吧？【坐席】嗯，留的这个联系电话就是联系您，本机这个来电是吗，【客户】对啊，就这个号码，接不到短信，也有能解答的，现在有个广告还能接着吧，就你们联通给我发短信我都没收着？【坐席】对，嗯，好的，这个问题我会尽快给您反馈给公司，相关部门，由他们为您解决，您看可以吗，【客户】你看我手机不欠费吧，【坐席】噢，目前为止，嗯，不欠费，【客户】让他赶紧给我解决一下【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求正常收发短信，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我现在那个预约了一个宽带的安装，说好了6点半这也没见人来。【坐席】嗯，那请问先生留当时留的联系电话，是这个来电号码吗？【客户】嗯，应该是吧？我我有两个手机号，我也不确定是哪个啊，【坐席】帮您看一下这个号码，请您稍等。嗯，咱们这个号码呢，是能查询到您之前的清单的，请您稍等一下，我帮您看一下有没有什么电话先生，请您稍等。嗯，非常抱歉，先生让您久等了先生，我帮您看了一下咱们这边。没有显示有师傅的电话，那我这边给您催一下吧，让咱们师傅呢，尽快给您联系。【客户】好吧？好吧，嗯，拜拜。【坐席】联系电话还是嗯，还是留您这个来电号码就可以是吗？【客户】好的好的。【坐席】那先生，您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗？嗯，好的，感谢来电，请您稍后按顺利，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请报装的宽带，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，订单号：********		 ，已安抚用户请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，我那个26号问你的时候，我这还剩了四块钱，这怎么这两天又扣没了？我这两天怎么扣的呀？【坐席】您这两天是怎么扣的是吗，【客户】对呀，你这个月扣我40，扣我40多块钱话费了，【坐席】您这个套餐的话，您的基本套餐是五元，您使用流量的话是需要单收费的，【客户】我知道，【坐席】这个您，【客户】我这个月我知道，我用这么长时间我也不知道吗？就是您帮我看一下怎么扣的我的，我的这个有有有疑义，【坐席】本月的话，您的国内通话费产生了13块8，手机上网流量费产生了27块5毛，基本套餐费14？【客户】我就问，我就问你二二十六号，我26号几点钟打的电话，你告诉我记录啊，我就问一下26号那个到今天我这个钱是怎么扣的？【坐席】那您说一下，您26号的时候的余额是多少，【客户】我记得当时是四块多，嗯？【坐席】四块多对吗，您这个肯定就是使用流量打电话了呀先生，【客户】嗯，唉呀，你帮我看看，我这有记录，【坐席】抱歉先生这边没有办法帮您查询某一天的这个记录，办理一下好【客户】那我没有上，我就告诉你没有上，没有上网我这个，【坐席】好的先生，那我帮您记录反馈一下吧【客户】对呀，我就我的目的就是看你这个故事，不是故意扣钱了啊，我就打了一个电话，打了五分多钟，后来那个流量我就没用你们了，我用了移动了都没用你们那，【坐席】嗯，好的，我这边帮您记录，反馈一下这个情况？【客户】然后对呀，我这几天突然就停机了，我就想问一下，这怎么停呢？就是我我就挂个微信，这这你就按四块钱，一一块钱，一个G4G流量呢，我又怎么用的呀，【坐席】您这个是日租宝先生，您当天使用的话是当天计费的【客户】我知道你不用管日租宝还是什么玩意的，我就问你，你是不是你们一块钱一个G【坐席】对的，当天有效【客户】完那不就完事了吗？你我这两天没干别的呀，我我我这个连着的，【坐席】先生，您当天使用一百兆的话，或者是一兆的话，也是当天按一元来收的，第二天也是需要重新计算的，【客户】可以啊，但是你26号今天二十几号啊，欠29啊，那也不对呀，我26号中午的时候还剩四块啊？【坐席】您还得走基本套餐费呢先生，您如果说您提前打没关系，先生您觉得不合适我这边我这边帮您记录反馈好吧，让后台人员去帮您仔细核实一下，核实之后会给您回电的好吗，嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？没有了，嗯【坐席】嗯，好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对该号码欠费-0.30元有疑义，称本月26号来电查询过余额是4块钱，为什么这些天没有使用会欠费，我方按账单向用户解释，用户不认可，请相关人员核实后处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，就是我那个话费的事，不是那个那个移动说用了移动了，所以等你都扣了，不是扣了60多块钱吗【坐席】就是咱们，【客户】那个，你们那是2350是哪个手机那个那个电话，袁昨天告诉我，我把移动关了，移动关了以后，我儿子下班以后把移动给我关了，关了以后我我那我他说我这个还可以给退回30，【坐席】好的帮您查询一下，女士稍等啊，【客户】二好像昨天那个话务员是2350吧，是多少号不知道，【坐席】嗯，嗯，好的，那我这边的话，女士这样的，我这边是需要帮您重新记录反馈，咱稍后有专业的工作人员给您回电的，然后您回电号码就会直接回来，就说咱是有专业的工作人员会和您联系，您可以保持这个电话畅通，可以吧，【客户】就我这一直携带的保持，就这号********，就这个号，你给我把那话费退回来，我我我这有局域网，【坐席】你知道吗？好，那我这边帮您反馈，【客户】不能交，【坐席】看一下这个短信可以吧，好的给您再处理一下，好的，还有其他需要咨询，【客户】每个月呢，那我现在往外打电话，我打不通啊，因为他不给我接呀，所以才用掉线，【坐席】对您现在的话办停机状态，您需要交欠费，女士把欠费结清3块3毛6，然后我把您之前那个问题帮您记录反馈，会有专人的工作人员给您回电的【客户】我现在呀，嗯，我现在去不了，因为我这我我爱人病了，我爱人87，我83，我们现在去不了，我得到邮局去交费，【坐席】可以，那我这边的话尽快帮您反馈一下这个问题，可以吧，【客户】你给我看，你先把那短信给我退回来可以，我有时间带上我到亚运村邮局去交费，【坐席】可以女士，我这边尽快给您加急处理一下好吧？【客户】谢谢你了，谢谢你了，那现在我打不通电话打不出去你知道吗【坐席】对，但是我这边的话就是可以帮您做一个临时保护性开机，您可以在手机上交费女士，然后呢，我把您之前，【客户】喂我那手机，我这手机没绑银行卡，那好，那我这边的话尽快帮您反馈一下，我们俩都糊涂，没有绑银行卡，【坐席】那好的，那我这边尽快帮您记录反馈，女士好吧，【客户】好了，谢谢你，谢谢你，你赶紧给我处理，要不然我打不通电话往外打不出去，你把那钱给我退回来，我再还两天有时间，我让我在开车，我在这邮局交钱去，【坐席】好可以，那我这边尽快的话给您反馈一下，女士明白您的明白您的意思了，女士好吧，【客户】嗯，好谢谢你了哈，反正我们都是80岁的空巢老人，没办法，谢谢？【坐席】那我尽快给您加急处理，嗯，还有其他需要咨询的吗【客户】没有了就这事，你就让我能打出电话就行【坐席】噢，好的，那感谢您来电，稍后对服务评价，祝您有个十分满意，谢谢女士再见，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题  详见TS******** 要求我方尽快处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我是有一个问题，就是那个通话通话就是那个通话的话就是信号不好，我就只知道就是沟通不畅，那是什么原因呢，【坐席】您是一直都这样吗？还是出现这种情况先生【客户】嗯，去年没有，今年今年是特别严重，而且现在严重银行【坐席】手机上，【客户】您好，就是说不是满格，有时候会高一点，会低一点，会来回的活动感觉时间能改，它现在这个问题严重，营业厅让我生活了，现在说实话，我们这天天这个地方呆着达电话，沟通都都都有点费劲了，现在就是这个问题，就是必须要，【坐席】嗯网点是吧，就是信号都正常是吧，【客户】信号就打电话沟通的时候，比如我跟你去聊天，那个声音呢，就是字字好像就对方就是，就是第一次有杂音电话，对方都听不清你在说什么，就是说这个东西影响的通话吗？嗯，有杂音，【坐席】嗯，先生，那您手机上信号正常不，【客户】不正常，有时候高有时候低一点，对断断续续的那种，就寺沟寺低的那种信号就是来回，它有时候会对，去年从来没有我们这个地方，但是就今年它不光我一个人，是我们公司很多人，好几个同事都说这个这个这个情况比较严重，你知道吗？去年是没有的？【坐席】您说在其他位置没有问题，就在这个位置有有问题是吗，【客户】嗯，可以这么理解我，我个人确认是这么个问题，【坐席】在什么地址啊，您说先生您好，【客户】北京市是昌昌平区马池口镇那个干头区？【坐席】您是在昌平区什么地方【客户】昌平区马池口镇哪干屯村，【坐席】行好的那稍后，把竿头村是吗？怎么写着在甘肃什么【客户】嗯，哪个有哪个哪个区域的一个女字，人家奶奶甘甘是干净的，干屯是屯子的屯南头村？【坐席】多少号有吗，【客户】216号？【坐席】216号是吗，【客户】是的是的？【坐席】200哪干屯村216号有这地址信号给我是吗，【客户】是的是的，【坐席】嗯，行，那我帮您那个，我们帮您把这问题反馈一下，他这边呢，会优化这个网络，您看这两天的使用情况，【客户】好的行好好，【坐席】有问题您再联系我们，【客户】好的，好的好的【坐席】嗯，好感谢来电，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，我我我这个手机这个平常根本就不上网，然后呢，每个月多收两毛七的流量费，我我我我不不明白这钱是从哪来的？收了我一年多了啊啊【坐席】就是每个月都扣您两毛七是吧，【客户】啊，每个月都扣两毛七，而且还还写的是流量费，我这我这不上网哪，我都没开通这个网，【坐席】我看一下啊，您手机上手机是用的那个智能手机吗？后来又【客户】嗯对是是，【坐席】它那个数据什么的【客户】我没开数据锁死啊，因为我在，【坐席】有两毛七的费用，每个月，【客户】唉，对在咱营业厅我就都有协议的，就是营业厅锁死的啊，嗯，我并没有申请这个这个这个开通网络啊【坐席】嗯，对，确实是每个月我看都是有一个【客户】啊，这是我一年多了啊啊，我就弄不明白，钱不多，但是这是什么钱呀这是，【坐席】这边查了一下，我先查，这个月您看在那个1月的29号，有一个1.54兆的流量，是在下午4点多，它显示的是一个其它，然后具体的话也没有显示【客户】就是那我我上那流量我这东西，【坐席】您稍等，我查一下这个具体时间啊，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，嗯，您是主要想查一下这个原因是吧？就是，【客户】唉，对我，这等于我这两毛为什么产生两毛七啊？我就说这意思，也就是说我上网，嗯，但是我没开通网络，它我也上不了网啊，【坐席】嗯，这个手机号现在有是有上网功能，但您不用，或者您您说手机？【客户】好好现在又有上网功能了，那我能不能取消啊，【坐席】您好，这手机号开着上网功能呢，【客户】那我这两毛七上网功能我并没上网，他那他就自动的，但是我跟跟咱们公司签订的协议是不开通过网络，那谁给我开的这个？【坐席】是这样的，我们可以给您记下来查一下，看为什么说您没用，就即使您开着上网功能，但您不用喂它，也不会扣这个费用的，您好唉，先生您好，就我家，我家里面从来都不上网，它每个月都收我两毛七，是怎么回事啊？我可以给您记下查这个原因，您留一个查一下原因对我，我这又不是说前目前这几块钱谁不差，但是关键是你每个月都收我两毛七，您这低消承诺也挺多钱的嘛现在，嗯好的第一是我对这个费用不认可，你给我查到送我一年两年的两毛七对吧？然后你还你你还得给我看看，这两毛七不能从下个月还收我的呀，对不对，【客户】嗯，这边又扣了【坐席】您先留一个联系电话，我先把您联系电话，就我的手机号，嗯，好的就是我的手机号码，那您等会给您回复，你多长时间给我回复啊，48小时之内回复确实没上网，我移动数据从来都不开，嗯，会给您做加急的，这个我已经帮您刷新一下吧，48小时之内给我回复啊，好的好的，您短信回复一好的，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电投诉，现在查询近一年每月都产生0.27元的流量费用，用户称并没有上网，是老人在使用，要求核实原因并减免费用，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，同时用户还要求查询一年以前有没有收流量费用，反映强烈，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为服务？【客户】，喂你好，我不好意思，我就是想问一下，就是我现在刚刚使用这卡，我想问问这卡那个套餐怎么使用？我这个不是流量大王卡吗【坐席】嗯，来电这个号是吧，看一下，您稍等，看您这是一个腾讯大王卡，月租19元，里面有30个G腾讯专属流量，腾讯以外按照一天一块钱，一个G收费达电话一毛钱一分钟？【客户】对噢，不是说有那个专属那个那个流量吗？我说这个我是一天一个月有30G流量是吗？【坐席】什么，您30集腾讯专用流量只能在腾讯使用的？【客户】嗯，嗯，30G那个腾讯专用那个流量是吗，那还有其他的那个流量没有，【坐席】对其他流量没有，然后您使用腾讯以外的，按照一块钱一个G收费的【客户】我是30G流量，我办卡的时候说是360兆流量，【坐席】对，他说的是一年还是一个月一个月30个G，【客户】我的套餐是是一个月多少钱啊，【坐席】一个月19块钱的基本月租，【客户】好的我明白了，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】没有我想再办卡的时候，我能投诉这个卡能给我推销人员吗？【坐席】那您是通过什么渠道办理的呢，【客户】我在网上登记的【坐席】在网上登记的，【客户】对，我刚开始跟我说是一个月九块钱，360G流量，【坐席】那这个我会帮您去反馈的，会有专人给您回电话的好吧，【客户】好的，麻烦了，谢谢，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理此套餐是现实9元月租，每月360G流量，现查询是19月租，30G流量，我方已正常解释，用户不认可，称办理时不是这样说的，要求投诉，请尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个视频大数据我这一打都没法用啊？【坐席】是好卡吗，【客户】对啊，【坐席】打不出去电话了，【客户】嗯，电话能打，但现在是我这拿那个身份证号码没有打完，【坐席】扫兴筹码，【客户】对啊？【坐席】找寻密码是出现什么问题了，【客户】您稍等一下，我看一下？【坐席】嗯，好的，是没有您这个去过的这个所在地吗，【客户】对我没有开北京，【坐席】说什么没有办理，【客户】嗯什么没有办理，【坐席】嗯，就是您早的时候出现什么问题了，【客户】您稍等一下，我再给你们帮我们去看，【坐席】好的好的【客户】它显示无法查询这个通讯，大数据，【坐席】暂时无法查询是来电这个号码是吧，【客户】对对对？【坐席】一早的时候就这么提示您是吗，嗯，那如果要是这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】对，噢，咱这什么时候能啥？因为我这进小区什么我都给去掉这个，【坐席】嗯，咱们这边的话就是，嗯，最晚的话48小时内帮您加急一下，让他尽快和您联系，可以吧？对，对，【客户】嗯嗯哦，是它一开始上面显示让我发短信到10010发那个CMYD但是我发了到时也查不着啊，【坐席】也查询不到是吧？那这边尽快帮您加急反馈一下，您注意下电话接听，【客户】尽量加急加急一下吧，但是我这个输入，那我们以后它输入我那身份证后四位，但是我这个又给我来短信，是尊敬用户，您好您，【坐席】嗯嗯，【客户】暂未查到当前号码的漫游地信息【坐席】嗯，一扫的话就是显示这样的事吗？还是给您，【客户】没有问题，我发送那个短信的时候？【坐席】嗯，一早的时候提示您什么没有查询到这个，您这个行程是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，那这边加急帮您反馈一下，这个问题已经了解了，您注意下电话接听【客户】嗯，行你尽量给，【坐席】好的，【客户】给处理一下【坐席】可以，好的，您注意下电话接听，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的行程码一扫 就提示用户没有查询到用户的行程信息，现在用户进小区需要通行码，要求我方尽快给用户处理此问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我在那个沃钱包的那个APP里头，然后有一个20元的那个充话费的券，然后它上面写的说让那个去手机营业厅那个APP，然后在沃信用分里头，然后有一个白条那个里头，然后去使用，然后我到那个白条之后，噢，它总给我显示是有一个500什么什么的，好像是有一个错误，就是总是没有这个券，我想问一下是为什么【坐席】嗯，就有一个那个话费券，然后是20元的在那个目前帮【客户】帮助对对对，然后沃钱包里头打开，然后它写的是，嗯，让去那个手机营业厅里头去用手机聊天？【坐席】什么，我这个手机来电这个是来电这个号码的是吧，【客户】对对对，嗯？【坐席】嗯，登手机营业厅的话，登陆也是用的这个号码是吗我钱包，嗯，然后是20元的一个那个话费装，【客户】对对？【坐席】通过手机营业厅哪哪个页面，【客户】嗯，手机营业厅的那个沃信用分，【坐席】嗯，然后充值话费，【客户】不是，是话费白条？【坐席】嗯，话费白条，嗯，然后是就用这个话费白条充话费是吧，对，然后，但是现在显示是有错误代码是吗，【客户】是错误代码啊？【坐席】错误代码，您现在可以看到吗【客户】是500【坐席】错误代码是500是吗，【客户】500？对？【坐席】行，我帮您那个反馈一下吧，让后台帮您核实一下联系电话，这边留您来电的可以吗行联系电话，留您来电的，保持电话畅通，仙女是然后那个我们这边后台工作人员核实之后会给您回电，一般是24小时内，最长不超出48小时，您耐心等待一下，【客户】可以，好好好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，再见【坐席】稍候请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***4-1用户来电表示在沃钱包里20话费券，是通过手机营业厅    沃信用分  话费白条，现无法充值，错误代码500  要求我方核实，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我这个手机号上面应该有十个G的流量，为什么现在我这个老显示无网络无网络呢？【坐席】无网络那个拨打电话都正常吗，【客户】拨打电话正常，但是现在南昌多少健康宝没网络，太麻烦了，【坐席】嗯，稍等，【客户】你帮我查一下，【坐席】嗯，我帮您看一下，那这边有没有把那个手机给它关机，重启试一下呀，【客户】我刚才关机又重启了还是不行，【坐席】还是不行，您这个套餐里面这个是有流量的，而且而且现在这个流量的话也没有用完，【客户】对啊，【坐席】嗯，有没有尝试着说把这个卡拔下来，换到别的手机里边有试过吗？【客户】那倒没试过，因为我平时就这一个手机，没有信号几格，【坐席】嗯，嗯，行，嗯，您这边那个您那个位置那边信号都是正常的是吧，【客户】这样啊？【坐席】因为我这边查询您这个号卡这边状态，现在没有什么其他问题，那我这边需要给您把这个问题这边给您反馈一下吧，让后台这边帮您详细查询一下，好的，嗯，不客气，不客气，那这边联系您，那个需要留一个联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】嗯，可以没问题【坐席】嗯，行好了，那我这边给您反馈一下，那还有其他问题能帮您吗？嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样子，咱们那个咱们联通这个领就北京这个领20G礼包，这个是只能是北京本地的联通号参加是吗，【坐席】噢这个谁参加？您稍等，我给您看一下，【客户】因为我输入之后它说我不是正常的在网号码，【坐席】噢，那您稍等啊，稍等一下，先生，嗯，噢，抱歉先生，我看了一下，这个显示是北京联通正常在网的号码可以领，【客户】对，唉，好吧，那我们外地人还享受不了是吧？行吧，【坐席】噢，您看一下外地有没有什么别的政策，【客户】嗯，这个你们这个不是看到流经过年了吗？留到北京反而没有什么王是吧？这个我觉得你们可以可以给你们提个提个建议啊【坐席】唉，行，那这个，这个可以帮您停一下先生，【客户】行行行好，谢谢您，嗯【坐席】嗯，不客气，那您看需要给您回复吗？先生，【客户】哦，回复一下吧，回复一下吧，这个这个这个太尴尬了，我，我这以为是鼓励，大家都在北京，还能领到红包，就发现我不能领，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，【客户】唉，好，【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己现在号码是山西的号码，但是确实是留京了，可是却领取不了20G春节流量包，用户表示对此不认可，用户称鼓励留京，但是自己也是留京人员为什么不能领取，要求我方给个满意回复，长时间解释不通，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您是北京联通还是上海联通，【坐席】我这是北京客服先生【客户】噢，是这样的，你帮我查一下，我前一阵我家里因为信号不好，然后找你们给装了一个那个放大器，你看还能查到吗【坐席】噢？您那个号码是多少呀？我这边给您看一下，【客户】我手机号********，【坐席】1860160，嗯好的，请您稍等一下，给您查一下，您是说信号不好是吗，【客户】855？对，【坐席】那这边我看您之前答电话反馈过，是在朝阳中心家园那一块是吗？【客户】现在是这个师傅上门以后，上门以后是安装好了，安装好了呢，我跟他说过两次，我说你这装好了以后好像我这个信号，我从手机上看没有改过，但是呢他一直跟我说，苹果手机就这样，苹果手机就这样，但是现在的问题是我答电话是不掉线了，但是我短信收不到？【坐席】对达电话没问题吗？短信收不了是吗，【客户】对对，达电话不掉线了啊，短信收不了，【坐席】短信收不到的话呢，那您这个可以打您这个号码归属地这边查询一下您手机号码状态，先生，【客户】我说的短信收不到，是我在家里收不到银行的那些认证短信，我并不是说我整个手机短信收不到，我这个意思您能听明白吗？我在其他地方短信收是正常的？【坐席】那您银行短信收不到的话呢，那您这个接收其他短信都能收到吗？【客户】不是银行短信收不到，我说在家里收短信收不到类似于银行认证的这些短信类似明白这个意思吗？是我家里的信号不好，收不到短信，我这么说您明白吗，【坐席】信号不好的话，只是针对手机那个打电话的影响，跟上网的影响，接收短信不受影响先生【客户】你是新来的吧，【坐席】不是您跟接收短信，【客户】那我问你短信通过什么网络发过来的，【坐席】嗯，您现在如果您要说在家里边还是信号不好，那我们可以去给您查询，继续给您核查这个信号情况，【客户】好，那你报吧，我在家信号不好？【坐席】您联系电话还是留这个手机号是吗，【客户】还是留这手机【坐席】那您等回复先生我这边，【客户】好多久回复，【坐席】回复的话是48小时之内，【客户】好好，谢谢【坐席】好，您还有其他业务要咨询吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，你好，我那个刚才接到短信看流量，那个提醒我前两天用的是你们的流量，这几天我都是用的另外一个号的流量，然后但是我看我前两天我知道我这边还有1212.38MB的，但今天怎么就剩了3月份订了呢？因为这几天我都没有用啊，它那流量是怎么消费的呢，【坐席】请问是这个来电号码是吗？对，帮您看一下，请您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢您的耐心等待，那女士您在今天的晚上1点到4点，期间有使用这个流量的，【客户】晚上1点到4点我都睡觉了，怎么可能1点到4点使用流量我就很奇怪，不不不【坐席】不好意思说错了，您是在4号，您5号5号以后没有使用的流量，都是1号到4号之间，这四天您使用的之前使用的，【客户】我我知道呀，我5号查的时候还剩了十几次，是不是12点几，12点几M现在变成了三了，但是意思就是说我没有用这个流量的时候，它还在走，【坐席】没有走的，5号以后没有走流量呢，有可能您当时在，【客户】嗯一百兆流量，但是我昨天查的时候都还有12点多呀？【坐席】这样吧女士，我将流量情况给您记录反馈一下吧，稍后让后台的工作人员帮您查一下是什么原因留的联系电话，留您这部来电号码可以吗，【客户】嗯可以，嗯，您报一下好吗？因为因为我知道流量不够，我以为是两个号，我另外一个号的可以随便使，所以说这个号我没4号以后我就给关了关了，但是我一看本来5号，昨天我还查了，我就怕流量超了，然后我昨天查还有12MB，但是今天我一看就剩下二点就没了，那肯定还是不对，这流量在走呀，但是我也没用啊，对吧？那你帮我看看什么情况好吧？【坐席】嗯，可以没有问题的，就留您这个来电号码是可以的是吗，【客户】对对对可以？【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，咱们会有工作人员给您回电话的，还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，没有了好谢谢嗯【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮忙评分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   202001 月产生的 流量费，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那我这个月流量超了吗【坐席】流量对超出了对？【客户】超多少，【坐席】24个多G的【客户】超24个多G这一个G收钱吗，【坐席】对？三块钱一个G，【客户】三块钱一个G【坐席】对24个G要就是收了，您72了就等于？【客户】为什么不提醒我呢，【坐席】先生，您这个流量超出之后是有短信提醒的，您可以看一下您短信记录，我来帮您看一下，您稍等一下21:08，【客户】我这个手机号，【坐席】您当月套餐内的通用流量已经用尽，超出流量，按套餐的B套餐外标准资费来收，【客户】那我办那个套餐的时间不是告诉我了吗？他说超了机以后肯定会慢，不存在说产生费用啊，【坐席】没有的先生，您这个超出以后是要计费的先生，不是您之前那个套餐，您之前那个费用的话，它这边稍等一下，【客户】那你们这都不对啊，我办的时间是你们那营业厅那里说的呀，超超了以后是按三个G走的，不管漫了，没那么快了，没有说收费的呀？【坐席】没有的先生不会的，它是您之前那个业务的话，超过以后就会变慢，但您现在这个业务的话，它确实是要收费的，而且您账单里面也是就是产生费用的，对吧，【客户】我现在我就说了，那时间我办两天我就说了，我说这个G不够用了怎么办？他说不够用了，也就是变成三个G3G，网速会慢，但是不产生这个费用，【坐席】稍等一下，我帮您看看您在哪办的好吗？帮您核实一下，【客户】嗯，你帮我核实一下吧，【坐席】稍等一下，我先帮您查一下，稍等东街口营业厅办的对吗？那这样，那您这个问题我帮您上报，让工作人员帮您核实一下，【客户】你让他帮我，你不是让你们帮我核实吗？那你们这不能糊弄人啊？【坐席】对，帮您核实一下当时的办理情况，核实完之后给您回电，您耐心等待一下好吗，嗯，那还有其他问题吗，【客户】行？没有其他问题了，这个是不不产生费用了，半天就扣了，【坐席】唉，行，您放心，行，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有其他问题了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在东小口营业厅当时变更了5G129元档位的套餐，用户称当时办理时告知自己手机号码超出流量之后是限速不会产生计费的，现导致用户产生流量费用，用户对此表示不认可，要求我方为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我我现在这个银行转账记录都没有短信了，怎么回事啊？联通都没有啊。【坐席】来电的这个手机号是吧，请稍等，我给您查看一下啊，银行的短信。【客户】啊，我假如给别人转账。我手机开通了，没有短信提示。【坐席】我这帮您查看了一下您这个号码呢，显示它的短信的收发功能是正常开着呢，咱有话有关机重启试过了是吧？【客户】等等。超过了是两回了。【坐席】那您看这样先生，我这边呢，给您登记上报一下，让咱们技术部给咱查看一下。【客户】嗯行。【坐席】那我这边不打扰您了，我先给您上报上去，嗯，您说。您，您稍后关注一下，两个小时左右，您关注一下这个手机号码的收到短信。重置给您办，很快的，嗯。【客户】嗯。中心号码。【坐席】嗯，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理谢谢  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就我这个收短信收那个，嗯，大数据服务形成马那个老是输不进去，收不到那个短信【坐席】哪个号码是来电号码这个吗？先生，【客户】对对【坐席】收不到那个短信啊，就是那个【客户】验证码，验证码，我这从早晨八点，我一直到现在了都没输入进去【坐席】之前可以吗先生，【客户】之前可以，但是就今天不知道为什么不行，【坐席】稍后您手机关机重启试过吗？先生，【客户】嗯试过啊，【坐席】那我帮您【客户】我已经，试了一个多小时了都不行，他在您所在的呢【坐席】对，那抱歉啊，先生，这个确实给您带不便，我这边的话尽快帮您反馈一下，好吧，给您做一个加急后台，尽快跟您联系，看看稍后是怎么帮您去那个核实一下情况，好吧先生，【客户】噢，我这连门口都进不去现在一直在外边呢，在外边等着呢这他老是收不到那个验证码啊，【坐席】可以好，我现在就帮您反馈，让后台尽快跟您联系好吧先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】抱歉，给您带来不便了，唉，好的好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法收到大数据行程码的验证码，称之前可以收到，今天已经有一个多小时了一直收不到，要求我方加急联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们那投诉电话我怎么打半天都没人接？【坐席】嗯，请问一下，您这边要反应投诉什么问题呢，【客户】我昨天收到你们短信说送我九块钱话费是你们那个联通给我发的，然后让我点击一下那个网址，我点了点了以后是美团的，还得让我下载美团，噢，到下下一个吧，本号下载完了，然后美团说我不在这个优惠就不再赠送范围之内说我注册过没错，你们是不是有毛病啊下发的？【坐席】目前显示您是来访的这个手机号码收到的那个短信提示吗，【客户】我说了说送我九块钱话费，只有当当天有效，然后发了我一个网址，我点进去点进去，不是你们联通，是让我下载美团，我下载完了以后呢？【坐席】发短信，对方的号码是10010吗【客户】对，是10010，中国联通你们给我发的，【坐席】点开连接，是一个美团的连接？【客户】前天他们这要下载美团给我，那上有个网址让我下载没存，我下载完了以后，然后然后美团说这送不了，你说你已经注册过，你们是不是神经病干发什么呀？你这是不是虚假宣传法，【坐席】这个可以给您上报，这个情况，您看他回去给您核实的，【客户】就是你们10010发的，要别人发我还不说什么，你们送我这个还转转到没返呢，他让我下载，我下载下载，我下载完了还不成，【坐席】提示您可以领取优惠优惠优惠券还是什么，【客户】嗯，那是两码事？【坐席】不是，您不是说短信它提示您可以领取什么优惠券吗，【客户】你短信告诉我是送我九元话费，就是你们联通发的，然后刚才答你们投诉电话达半天，我打了两个，等了得有十分钟，到时候全给我挂了，投诉也没人接，【坐席】嗯，那您说的这个情况，我这边可以给您上报一下，这个情况，他这边会有专人给您做回复，嗯，联系方式，您留一个方便能联系到您的，【客户】就达到这手机号就可以了？【坐席】那登记您来访的号码，它这边稍后会有专人回复的，还有别的问题吗，【客户】没有尽快给我回复吧，【坐席】他这边已经给您登记了，会有专人联系您的，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，祝您愉快，十分满意【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户的号码称是收到10010的短信，提示用户可以赠送9元优惠话费，但用户点开后提示用户是下载美团外卖的软件，但美团软件还提示用户不能享受优惠。我方已经正常解释，并确认是联通下发的吗，用户强烈称是显示10010的。导致用户现在对此不认可，用户希望我方给核实尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，唉，那个你好，我想查一下那个，嗯，我这个手机刚才显示就是流量用超了，现在还有流量吗，【坐席】现在流量的话是有一个定向流量是优惠的，六个G的定向流量，其他通用流量已经用完了？【客户】定向流量现在是只能用UC是吗噢，我现在现在是一个月多少流量？能看得到吗【坐席】对？现在这一个36块钱套餐里面是有200分钟通话，外加五个G【客户】流量多少G五个G，这个五个G，嗯，嗯，能不能查到之前的流量使用情况吗？我记得原来好像上个月，【坐席】您是要查几月份的？请问，【客户】嗯，你就帮我查上个月吧，上个月大概用了多少兆？【坐席】看一下，稍等，上个月的话，我这边显示用了是五个G，多200兆，五个G200兆对？【客户】嗯上个月用超了是吗【坐席】上个月有结转的流量，上个月结转结转到上个月的有两个G还有上个月还剩下1.7个G？【客户】噢，这个月怎么用那么多那个现在有什么？就是这种短期流量比较优惠的套餐吗，【坐席】流量包的话，比如说有二十九十个G或有四十九二十个G这种流量包，到时候可以考虑一下，【客户】嗯，他这个定向流量，嗯，能加能加那个别的PP嘛，嗯，不行，【坐席】定向流量，它这个是有UC的，有六个G其它的话，如果您需要定向流量的话，可以在手机营业厅APP软件上面购买，比如还有录音的快手的那个定向流量包，然后您可以买一下，【客户】这二百四百八，【坐席】在在手机营业厅APP软件里面有那个定向流量包可以买的，【客户】嗯，我知道了【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？请问【客户】怎么是【坐席】好感谢来电，稍后请按两个
总结：

[Assistant] 客户来电表示 蚂蚁大宝卡使用定向免流的软件没有使用定向流量，扣得是通用流量的费用!客户对此不满  烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，去年12月份那会有一个是充500，然后得一百的话费，那个活动这边知道是吧，【坐席】嗯，就是，【客户】然后充完之后没有了，好像，【坐席】嗯，那个券的话，您可以通过北京联通微信公众号，然后那个在我的卡券礼品行查询的，【客户】没有，我看了之之前充的时候是直接显示，然后今今今天不是月初了吗？再充的时候打10空的？【坐席】您看一下，就是在北京联通这个微信公众号里，在我的就是您近期在我的卡券礼品看一下有吗，【客户】个人中心，我的卡券包里都是空的？【坐席】里面都是扣的，您看一下您登录这个手机，您登录这个那个手机号了吗，【客户】嗯，登录的那个来电，来电那个我给你答电话这号啊【坐席】我看一下，【客户】那个话费余额都都都显示的呢，上个月充不了，12月份的时候充的时候还显示有有券呢，然后这个月就没有了，【坐席】噢，稍等我看一下，嗯，稍等一下，【客户】好的，【坐席】嗯，那这样吧，先先生看一下啊，稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，这样吧，先生，我这边先跟您核实一下这个问题，稍等一下，【客户】嗯，好的不着急【坐席】唉，行稍等，【客户】查话费【坐席】您好，嗯，目前看了一下，您这个的话，嗯，那这样吧，先生，因为我这边查的话，嗯，如果您参加了双12这个活动的话，确实是每个月都可以领取一次的，那个都可以充值一次的，那我这如果您那边没有这个卡券的话，那我这边给您反馈一下吧，之后让工作人员联系您，【客户】好，嗯，好再见，【坐席】那个，现在这月租【客户】嗯，我的流量不限速，那个晚上流量也不能正常使，就是基本都是一直在缓冲状态也不知道还有多少K手机【坐席】啊？行，目前看一下？【客户】网速有限速了是怎么着【坐席】嗯，没有江苏，您这个还是正常使用的状态，如果您现在上网速度很慢的话，那我给您刷新一下您的数据网络，稍后您关机3到5分钟之后再重启一下手机试试，【客户】是吧，我每个月月初上个月也给你们反馈了的，那个月初的时候手机也是特别慢，【坐席】行，我先给您查询通话记录【客户】状态差不多的那个，只能有的时候只能跑3G4G的手机号根本就不动我，【坐席】行，我给您刷新优化一下，您稍后再重启一下，您再试试，然后您这个，对您这个满赠券这个问题我给您反馈一下，之后有专人联系您，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】唉，好的，那您看还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯，暂时没有，就是一就是网速的话，就是重启的话，它那个可以解决是吗，【坐席】嗯，我这边给您刷新优化一下，您稍后关机，3到5分钟之后再重启，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电称在12月份参加了充值500送满减券的活动，但是现在没有这个电子券了，也不能正常使用，之前都是可以正常使用的，已向用户正常解释，用户不认可，要求联系核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这手机号这网太次了，这我这使好几个联通号，就这个手机号，为什么这网咋这么次啊？【坐席】是上不了网了还是上网慢呢，【客户】上网慢时不上啊，老上不了，【坐席】是在一个位置，还是说其他位置挪动位置，【客户】其他位置都是不固定哪个位置【坐席】接打电话有问题吗，【客户】啊？接答电话问题不大，就是这个网特别差劲？【坐席】好的您稍等，我看一下您这个号码的状态，什么时候出现的这个问题，【客户】我上上一回答过电话说过这问题，【坐席】我正在给您排查，您稍等【客户】喂，嗯，这185的手机号就没有186的文是吧这信号【坐席】跟这个没有关系，先生，您这个没有关系，我看一下【客户】我的手机卡跟这？【坐席】开通吗【客户】现在跟他同一个位置呢，你这一整天了，那个号的益达问题，没有这个号的老不行，天天都不行，时不时的就不行明天？【坐席】我看了一下您这个手机号码的功能状态，然后暂时没有出现异常的状况，我需要给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个手机号码行吗？您接听电话是没有问题，对吗，【客户】对接打电话没问题？【坐席】好的先生，那您保持电话畅通，我这边抓紧给您记录上报，还有其他问题吗，【客户】啊，没了好了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】唉，你好，就是我这个手机号啊，我的手机号几乎都不怎么用，然后呢好几个月才打开一次，我刚才看我这个月的那个那个那个流量都已经用了一百多兆了，我这肯定不对，因为我平常根本就这手机号，基本就不用了，只是平常偶尔收一次验证码用，【坐席】嗯，麻烦您先稍等啊，我看一下您本月的一个消费情况的，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，抱歉让您久等了，我帮您看了一下，您近一段时间确实没有使用记录儿，您的这个流量产生记录的话，其实是在咱们2号的时候，在2号的时候，您可能是不小心把手机上网功能打开了，因为在当时的话，有那个大量的微信啊，百度这些都是正在运行，【客户】但是我这个手机根本就平常平常平常就没用，没用，都是及时，到单位也是连的WIFI，不可能我就打开这个4G流量啊，你们公司也家里都有WIFI，【坐席】因为您在一号和3号之后确实没有使用记录的，而且它的使用记录就是在这个月2号的时候，就是那一天使用的？【客户】我跟你说我之前，我之前我的话费，我感觉也是挺那个挺用的挺多的，我平常就办了一个五五元的那个流量包，五元的五块钱那个月那个套餐什么都没有，然后呢，就是偶尔好几个月才打一次电话用，基本上不怎么用这个号，所以这个流量敢几天我都不查，现在给我发条短信，他也知道这个流量的问题，这肯定有问题，你你看看你怎么给我解决一下这一百多兆呢，一一百兆还超了一个45兆，这肯定是不行的流量吗，【坐席】唉，2号的，下午的，2点和3点就14点和15点，就是那会使用的，您要是说，【客户】嗯，再见【坐席】这个有疑义的话，要不您看这样我给您反馈给相应的后台部门那边，协助您，把您的这个费用给您做一个退还，但是这种费用的话，也只能给您退一次，3到5个工作日到账，然后不可以打印发票，也就是说后期再发生这种情况，将不再退还了，好吧，那您到时候注意查收，还有什么需要帮助一下？【客户】好，那你那你那你那你现在还就是等于就是说把这个流量给我返回来就清零，等于我就没用的状态，对吧，【坐席】嗯，我就帮您把您产生了一个12块多的一个费用给您做一个退还就相当于，【客户】噢明白了，明白了好吧？【坐席】还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】没了，再见【坐席】感谢来电，唉，请稍后十分再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   202101 月份产生的  12.42  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减    元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的，我这个手机就是是4G的网络，但是一直都不就是上网特别卡，然后刷不出来网页【坐席】嗯，您来电号码这边是吗？就是手机号这边上网慢，【客户】对，嗯，目前帮您看？【坐席】看了一下，您这边的话，手机上网功能目前是正常的，没有问题，您有尝试关机重启过试一下吗，【客户】嗯，我这么跟你说吧，我每个月都要给你们打一次电话，你知道吗？就是每个月它都是这个样子的，每个月都要给你们打一次电话，然后你们你们每次都是给我刷新后台，但是实质的问题根本解决不了，不不止我，包括我同事也是这样，所以我就想知道你们是不是开通了五际业务之后，直接就拉低了4G的速度啊，就是地带大家去办5G的业务呀，就是我用那个网站的很崩溃，你知道吗？就以前的时候还挺流畅的，现在直接还不如之前的2G的2G3G的那个网速呢，真的很崩溃，你知道吗？我我都觉得你们你们联通到底是在干什么呀？我我有两个卡，一个联通一个移动都在同一个手机上，但是我开开移动的流量就是耍耍的，就是那个网络就是啥啥的，但是你们联通的就是各种卡，各种卡卡号，我都不想再说话了，恨不得就是连微信那图片都发不出去，我都不知道，你们，唉呀，真服了，同样都是这种通讯商，为什么这个体验真的是很很很差劲，就是从从这个5G开始之后，这一年我都没体验过4G特别流畅的这种网网网速，我想你你能不能解决一下呀？而且你你今天我着急用网，你知道吗？就是从下午一直刷网页刷不出来，【坐席】非常理解您的心情，女士那针对您反映的这个上网慢，这个问题给您返，那您记录一下吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，给您反馈到后台，需要给您核实一下？【客户】解决不了实际问题，对吧，【坐席】嗯，目前咱们人工这边的话，确实没有这个权限，这边需要给您核实之后回电话，【客户】行吧，挂了吧【坐席】嗯，好的，祝您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好是这样的，就是嗯，我这个手机号是北京的，完了这段时间我现在在黑龙江七台河。现在那个就是行程轨迹码显示没有数据。这个我出门受影响。【坐席】行。没有轨迹。您发。您漫游地。首字母大写井号，然后机主的身份证后四位发到10010，您可以查一下近时间先生。【客户】那个。嗯，我我我，每次我都得这么差。【坐席】好吗？【客户】因为我，我要是上商场上超市，我不得出，嗯，出示我的数据那个那个码吗？我每次我都得上商场之前我都得发一个短信是吗？【坐席】嗯？对，这是咱们联通自行查询的，您说的其他的程序是服务员形成大数据平台统计的。【客户】那那个那个大数据平台，你们这个就是嗯，无法变更是吗？因为我其他的手机号我可以那个显示那个。数据的，黑龙江这边说是我给那个北京这边打电话，你们就可以把这个数据调整一下。【坐席】您是找那个健康宝宝出来，还是就那个绿箭头那个找不出来呀？【客户】绿箭头那个。【坐席】您稍等，那我给您记录反馈。您把这卡放在其他手机上试过吗？【客户】噢，我这个卡没有换到其他的手机，我用那个我有一个移动的号，我那个没有显示说是那个没有数据，只有这个没有数据我那。关机重启试了多次，它都是显示没有数据。完了我给黑龙江这边直接就打那个联通电话，他说那个我这个号码是北京的，需要给北京打电话，黑龙江这边就是工作人员，直接就可以调整那个数据，但是因为我这个是北京的号码。【坐席】是国务院形成数据查询，是这个吗？【客户】就是那个行程轨迹，绿色的那个绿色箭头，那个就是咱们不上了，那个就是属于腾讯大数据吧，您查完之后。【坐席】它显示什么？没有形成轨迹是吗？【客户】对无形城轨G数据数据。【坐席】135。经常。【客户】这个说你们后台那个工作人员。属于你们内部的那个出现问题吧，【坐席】行，那您的问题给您记录上报了，后台会尽快联系您。行，好再见，好勒，好，感谢来电再见。
总结：

[Assistant] ********用户来电反映在使用国务院行程大数据查询时显示“无行程轨迹”出行非常不方便，建议用户发短信CXMYD#证件号后四位至10010查询，用户不认可称好多地方不认这个，要求帮助处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我今天收不到短信，任何短信都收不到，【坐席】嗯，非常抱歉，女士确实给您带来不便了，这个手机号卡的话，现在接收短信处于我们这边，系统繁忙导致的，无法接收一个短信的，如果您着急使用的话，我这边可以给您，到影响您现在用的是什么手机呢？关闭那个沃G功能，您再尝试一下就可以【客户】嗯，我弄过飞行模式再打开，然后，【坐席】也不行，嗯，飞行模式是不行的，您现在用的是什么手机？需要关闭一下那个沃G功能，您再关机重启华为的是吗？那您嗯，那您打开设置设置里面有一个无线和网络【客户】设置无线和网络，移动网络啊？【坐席】对，对，然后里面有一个移动网络，移动网络里面有一个沃G高清通话，可以看到吗，【客户】移动数据里面没有一定要管理【坐席】嗯，不是它在那个移动网络里面有一个沃奇【客户】我去【坐席】对您就看一下VOLTE高清通话可以看到【客户】VOL，【坐席】TE【客户】嗯，移动网络里面没有，只有飞行模式，移动数据，SIM卡管理，个人热点流量管理，数据数据？【坐席】就无线和网络里面移动网络里面没有高清通话是吗？那您看一下SIMSIM卡管理里面有【客户】SIM卡管理没有【坐席】吗，非常抱歉，女士，那确实给您带来不便了，如果华为手机的话，基本上都是这个移动网络里面就有一个沃G功能，您只需要把这个微信功能关闭了，再关机重启就可以了，看一下能否恢复【客户】更多连接，忘记了，【坐席】使用，嗯【客户】每天不是你说，你跟我说一下那个那个英文怎么拼【坐席】对VOLT【客户】VOLTE是吗【坐席】E？LT【客户】VOL使用VOLTE拨打高清视频电话开开这个，我看看我刚刚在哪，【坐席】E，嗯，对，您把这个关了就可以【客户】设置移动网络移动数据，他就在设置移动网络，移动数据里，【坐席】了，嗯，【客户】都支持4G网络开启启用和这个您订制可能无法开几G网络，支持5G启用，开机5G，设置移动网络，移动数据里面没有设置移动网络移动数据，移动数据，移动数据，AP嗯，我现在是没法点开啊，它这个它这是虽然是是蓝色显示，但是它是它是那种磨合的蓝色，我没法关，就这哇，【坐席】嗯，功能是无法关闭吗？【客户】对啊，它是一个那种灰色的显示的是，【坐席】女士那灰色的话是关闭的，这样没有【客户】不是他，不是他，是他是蓝色的，但是它是，但它那个蓝色的，他不是那种郑兰，但是稍微呢，没在一层灰的蓝色，我这里点它是没有任何反应的？【坐席】显示，就无法关闭这个功能，对【客户】对我看看我怎么关闭开，只有开起啊，没说怎么关闭【坐席】吧的话，它就把【客户】关掉就一个开关就可以，【坐席】那个王，【客户】就得把4G关了呀，【坐席】嗯，您把4G关了，它相对于您这个手机上网就无法使用上网功能了，然后这个沃G功能也就自动关闭了，您看【客户】嗯，我这个开启数据漫游呢，【坐席】一下，它不是开启数据漫游是不一样的，就只需要把这个VOLTE功能关闭了之后再尝试，因为现在的话确实是我们这边系统系统繁忙，导致到手机号卡，然后现在无法接收一个短信【客户】我这不行，因为我这个你说的这个启用4G这个数据提供高清通话，这个是是开启的，但它是灰色的那种，就是不是像那个移动数据，这样我可以来回划他他他虽然不是那个传回，它是蓝色儿，但它是浅蓝色，【坐席】的，嗯，行女士那确实给您带来不便，那您这个手机的话就是无法关闭这个沃G功能，嗯，那我这边的话给您做一下催办吧，因为现在这个系统的话，确实还没有一个给出具体的一个时间，恢复这个手机号码的接收【客户】那我也发不了短信是吧，也接不了，【坐席】短信，嗯，对非常【客户】很着急，很着急，我因为我要用验证码，【坐席】抱歉，嗯，理解您的心情，那我这边尽快给您做一下加急好【客户】好行好勒【坐席】吧，嗯，那请问还有其他可以帮到您的吗？【客户】如果可以了就发，就会给我自动发送短它送短信是吧，【坐席】女士，嗯【客户】行，好勒，好勒，嗯，拜拜【坐席】对，那您，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发所有的号码以及时间202102，为客户记录反映。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想给我的电话拉一根宽带线，嗯，多少钱一个月？【坐席】嗯需要办个人的还是企业的，【客户】嗯，好的，【坐席】个人的是吧？嗯，需要绑手机号，这种还是不绑手机号，【客户】嗯，可以不绑手机号都打，因为我这手机号已经有绑了，【坐席】噢，已经有了是吧？要不绑的话最低300兆148，一个月满六个月送一个月，买十个月送两个月，返18月送6月，满24个月送12个月，买的越多送的越多，【客户】说的就是拉网线的，这种最便宜是多少钱一个月，【坐席】我说的这个就最低的300兆，一百四十八一个月？【客户】谢谢，嗯，那行吧，那那你说绑手机号的和这个有关系吗，【坐席】绑手机号手机号就有流量，分钟数可以用那个优惠一点，【客户】帮我帮我查下话费，安装啊【坐席】再见，安装的话，这个会有师傅跟您联系，跟您约时间，具体的话在师傅元，【客户】噢行，那我知道了，先生，我看你要的话我再答电话？【坐席】行行，嗯，有需要，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我问一下我这个手机正常的嘛，【坐席】这个号码呀状态，【客户】手机吗，【坐席】状态是这个，您来电号码状态是正常的，您是用不了了吗，【客户】嗯？不是我怎么别人打我电话，老是有的时候占线有的时候，嗯不在服务区，但我是住在正常状态下，【坐席】唉您这个，【客户】怎么这种情况【坐席】但是状态和功能我看了一下，状态确实正常的，从什么时候开始啊现在是？【客户】然后呢？【坐席】是所有的位置都这样吗，【客户】不是所有的位置有过过一段时间它就会出现这种情况？【坐席】嗯，我看一下啊，就是说我看了一下状态功能没有问题，换到别的手机上试过吗，【客户】嗯，别的手机哪，买那么多手机试着，因为原来是很正常的，【坐席】就是打不进来是吗，【客户】嗯？对啊，答不进来，然后显示是占线人家，然后这个手机放在这压根就没有占线，也没往外拨，【坐席】那要不然我这边的话是帮您这个，嗯，把您的问题给您，因为我看了一下状态和功能，没问题，您看不行把这个问题给您反馈到咱们这个后台，让后台这个技术部门帮您这个核实一下，这个您放心，【客户】行啊，我这个卡呢是这个信息是企业版卡主，【坐席】嗯，机主是吧，我看一下，稍等，嗯，对，是这个名字没错，那要不然我就把这个问题给您往上反馈一下吧，让后台咱们给您核实一下原因，给您，给您回个电话，【客户】嗯，嗯？【坐席】您看一下，咱们有其他的号码吗？给您就是留一个其他的号码吧，它这个再给您回复过去，您还有别的号吗【客户】186三个幺，嗯，61245【坐席】186186，三个161245是吧，对它这个，【客户】好，也是一个后付费的号呗，不是要提前充值的号呗，【坐席】嗯，对，是后付费？【客户】再见对吧？他现在是欠欠电话费是吗【坐席】对欠了30块4毛1，这个是咱们这个1月份当月在2月底之前交，【客户】就行了，噢，行好【坐席】好的，那我帮您上报了，保持联系电话畅通，【客户】到底是咋回事？然后是老是占线啊，干啥的，有时候说打不通【坐席】我帮您反馈到后台了好吧，【客户】行，噢，好，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】对，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话， ，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好问一下我的，我的手机怎么话费这么多呀？我就用超了，【坐席】号码，手机号码我这边给您查询一下，您先稍等，【客户】嗯，谢谢，【坐席】嗯，我帮您查一下来访的号码，您是在2020年的12月份，您这里面是流量费超了，315块零3分的上网流量费，【客户】但是我这个月没有上网呀，我这手机没上网，【坐席】嗯，这个是12月份的，您看一下，可以查一下您的上网这个详单，查询您12月份的上网流量使用情况，我这边查询到您在12月份产生了315唉零三分的上网流量费用【客户】我我我我就没有上，我这个手机平时都不用的，我要，【坐席】您是确定是嗯不使用这个号码上网是吗？那这个情况的话，针对于您说的这个情况，咱们出于服务角度，那这个费用的情况，我们可以给您登记反馈一下，嗯，对，但是这个咱们还是建议您今后使用的时候注意尽量把那数据关了，以免产生高额的流量费，那针对这次流量费用的问题，我这边目前看了一下，因为您上个月一共超出的费用是315块零9分，那这个情况的话您稍等，【客户】嗯，我就没有上网，我用20块钱，我不可能每个月都交话费，我不可能找这么我还有余额呢，我还剩好多钱，每次都交很多钱【坐席】那目前，【客户】那个我也没上网，我好几个手机号的这个号就放在这里，等电话就行？【坐席】考虑到您这边的实际使用情况，针对您这边的这个情况，那这个号码的话可以给您减免完了，您需要承担一个150元的流量费，其余的费用可以给您做减免处理，您看可以吗？【客户】我没有交钱，我干嘛要掏150呢【坐席】嗯，那那您的意思是希望他这边是全额给您做处理吗？还是说【客户】我就我就是超出了，扣了我25块钱套餐以外，我电话又打不进，打不完我流量就不用这个上网，我怎么会扣这么多钱我就，【坐席】那针对您产生这个300多的流量费用，我这边给您上报一下，这个情况，会有专人给您做回复，您再关注后期人员回复情况，我这边给您反馈下这个高额的流量费的问题，【客户】嗯，好的谢谢唉【坐席】感谢您的来电，稍后请评价服务评价，这两个十分满意
总结：

[Assistant] 用户的号码产生了315.09元的流量费用，我方已经按流量费处理，用户承担150元的费用，其余的为用户减免处理，用户强烈不认可，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，用户强烈要求全额减免费用，尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂，您好，我这边遇到一些就是验证码收不到的问题，然后您这边确认一下是不是运营商这边那个不太行？【坐席】好，您是哪个软件的验证码收不到呀，【客户】嗯，是我是国外银行的验证码收不到，就是收不到的话呢，嗯，唉，您说国内的一些验证码都没什么问题，我不知道是不是因为国外的这个就是因为国外银行发送，国内的这个运营商就收不到，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下【客户】我想，【坐席】我通过系统帮您核实一下，您这个国际业务，包括您的短信功能都是正常开通的，我这边的话建议说您稍后的话再发送试一下，如果还是不行的话，您联系这个对应营业对应的客服问一下吧，【客户】对应的客服，您指的是银行的客服吗？还是说噢，行，因为因为银行这边我跟他已经确认过了，然后修改的这个手机号码，嗯，所以，嗯，【坐席】因为我这边通过系统帮您核实您的这个国际业务，包括您这个短信功能都正常开通的，【客户】嗯，我那我现在再发一下试一下，【坐席】对您再试一下，然后的话，如果还是不行的话，您就联系这个对应的客服，问一下，看有没有给您下发短信【客户】嗯，这个短信是是发了的，因为是只不过就是我这边操作就行，【坐席】行，那您稍后再试一下吧，【客户】嗯，对我已经试了，但是现在还是没收到？【坐席】嗯，您有联系过这个对应客服问一下吗，【客户】我也联系过，然后他们他们的意思是说系统上已经改过了，是他们系统显示已经成功了，就是成功发送了，【坐席】好，那我这边给您记录反馈一下吧，【客户】嗯，好？【坐席】行，那您看还有其他问题需要咨询吗？【客户】再反馈一下，大概我什么时间能得到这个回馈呢，【坐席】嗯，最晚不超过48小时，【客户】嗯，行行好吧，【坐席】好的，那您保持电话畅通，我就帮您反馈了，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请为我服务作评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己收不到国外银行下发的短信，我某某人常解释，用户提供银行名称新加坡星展银行，发送短信号码+********，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想那个投诉一下这个信号不好还是，【坐席】通话，是上网，我给您查一下先生【客户】就是我这块，这块上网真的是上上不了，【坐席】好的信号，您看一下，【客户】对是我信号没有？【坐席】嗯什什么什么时候出现的这个现象，【客户】嗯，不是什么时候出现这个电力直没有信号，我在我老家的话，通信这块，【坐席】等一下我看看，稍等有详细的那个通讯地址吗？你那个位置是没错，【客户】嗯，好，那个滦庄小区，【坐席】嗯，胜***，旁边没有信号【坐席】我看一下稍等，那是几号楼线【客户】22号楼【坐席】没有单元号嘛，几几几单元，【客户】那那咱家是22号楼吧？咱们家几号楼等一会我去问一下啊，【坐席】唉，先生先不着急，您先问问【客户】嗯，那那身份证是不是22号楼22号了吧？二十二十五号楼25号的，6到一六单元202，【坐席】63102，稍等一下【客户】这块常年就没有信号，我今天突然想起来说达意，投诉电话，然后必须要弄一下，这边真的网用不了呀，这个手机？【坐席】到这个位置，手机上不了网，是这意思吗，【客户】嗯，他这块就行【坐席】你在其他位置能用吗？在其他【客户】这个是这个，他这个是这样，就是他南窗户，河北客户，那个南昌护士，这个测就是个睡觉这屋，然后就是没有网，然后就是北边是那个厨房就网，特别奇怪，【坐席】啊，行我看，【客户】然后这个情况我跟您说一下是怎么回事啊，他这边联通就是不行，电信的特别好，电信的信号差多少之前我我有一个电信，我两个电信的号，然后我给销了，然后那个那个那个那个号跟那边上网用，现在我没有这个手机号了，然后上网的话就特别慢，这这哪有哪地方特别耽误事，【坐席】那给您造成了不便，深表歉意了，那这样非常感谢您提供的这个网络电线，这个情况我已经记录报修了，咱们公司会安排人过来优化网络来解决这个问题，建议您最近几天关注一下这个情况，我马上派人给修一下，【客户】不过这个问题都好好好，我我我想很多很多很多年了，这个是我，【坐席】唉，再见，【客户】再见，还有一个对他这边这个手机就没有信号，还有这个移动也没信号，移动肯定不可能管是吧，【坐席】嗯？嗯，咱们这处理联通的，【客户】对他这个我我感觉这个它会不会电信巨头掉了，它这边就是彭这个电信，然后把这个联通和那个电就是那个移动都给弄弄弄没有了呀，【坐席】也有，您说的也有那种情况，就是他那个装设备就屏蔽了，屏蔽之后可能就是联通可以移动的，每分钟是一百，嗯，【客户】100%是这情况，【坐席】您说的也有也有这种可能啊【客户】因为这块你这咋回事？这边可能是被电信好像干嘛垄断了全基本点电信的那个宽带，然后然后这块，它现在可能就是我跟您说实话，十多吧，他100%是逼着咱们这边安那个电信宽带，你知道吧，【坐席】噢？嗯，所以说它这个有这个可能，【客户】它就不让你手机有信号，搁实话实说，【坐席】它有些地方是有那种私装干扰器的，就是移动或者联通的？【客户】咱这个问题怎么怎么怎么办一个呀，【坐席】我是派那个公司这边有记录过来处理一下这个问题，【客户】这个问题都很很很，说实话，很多年了，嗯，就是被被他们被被他们那个应该是电信弄的，就是联通和移动都都没有了，【坐席】嗯，您好？【客户】然后他他就弄完之后，就必须他弟弟指定小区的人用他们那个电电信宽带，座机大概什么时候能处理，【坐席】一般问题，72小时左右的时间，他这个问题可能提前一个人之后，【客户】那后后后边会给我回复吗？还是我没有认真听好【坐席】这个的话，咱们给您一个回复，答电话联系您可以的，对进一步和您沟通了，我去催一下咱们这个网络优化部门的技术，【客户】那个，咱这边的话如果解决不了的话，我再给您答电话，【坐席】嗯，咱们这后续直接有人跟您沟通，直接后期有人处理这个后边的事情，【客户】嗯，行了【坐席】嗯，行，那我这边，【客户】还，嗯，你们这个这个【坐席】那也要歉意了，那我马上去催促咱们公司，【客户】好，谢谢感谢【坐席】不客气，同时也非常感谢您反应这个情况，【客户】和这个这个情况，我一直忘了反映我市，我是一直忘了反映这个情况，我其实真的是突然想起来，这个是挺认真的，【坐席】那感谢来电再见，【客户】嗯，这个作弊器啥的，嗯，【坐席】嗯，有有那种屏蔽设备之类的，嗯行那，【客户】对这个咱给咱，咱们怎么给他们取取消找消了呀，【坐席】那我们也会联系***位来处理的，行，那个谢谢拜拜，行行感谢，等待电话问一下其他需要帮助吗？【客户】没没了好，谢谢了啊，【坐席】嗯，好不客气，感谢来电再见先生，【客户】唉，好的，【坐席】唉，好好再见【客户】唉，好的唉，好拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个号码上午10:53，他们给我打过电话，我不知道是不是回复我的一个投诉，嗯，您帮我看一眼【坐席】现在是给您打电话了，然后这个回复的话您接电话，但是告知我们这边是【客户】对，那个让他再给我打一次吧？【坐席】在家，可以，那我这边再帮您反，然后再给您那个回个电话好吗，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，联系电话是留您这个来电号码吗，【客户】对对对对，【坐席】这边帮您查【客户】嗯好噢，没有了，谢谢【坐席】来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见工单：TS********，称没有接到我方电话，要求尽快再次回电，请处理谢谢         朝阳区百子湾家园303-1-1201。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想问一下我这新春卡怎么登陆不上【坐席】卡登陆不上，【客户】啊，老显示网络错误，【坐席】嗯，没太明白，就是那个咱们那个微信小程序上吧，【客户】啊，微信小程序啊【坐席】嗯，然后您是使用的时候显示什么，【客户】网络错误，【坐席】网络错误，就是你点开形成卡，输入手机号是获取验证码的时候，【客户】嗯，对获取验证码的时候提示网络错误，【坐席】卡号状态是正常的，然后只有这一个软件用不了是吧，那那这边给您记录反馈一下吧，嗯，到时候让专人核实一下，再跟您联系，嗯，联系电话就是留您来电的这个号码就可以是吧，【客户】对，对对对，【坐席】行，好的，那您保持手机畅，【客户】因为我哪都进不去啊【坐席】行，那我们这边尽快帮您核实，然后给您回复好吧，行好，那还有其他可以帮到您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映使用微信小程序大数据行程卡时点获取验证码时提示网络错误，用户无法使用现在着急，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我前几天刚充了30块钱，怎么又欠费了？你给我查一下，你们怎么乱扣费啊，【坐席】稍等啊，噢，您好，先生，我查了一下，您本月是有流量费产生18块9，【客户】我没用，我没用流量啊，我靠，那你们怎么不给来来来个短信提示一下，【坐席】稍等一下，我看一下短？【客户】我用流量的，我我我你看我这还有我用，我用流量，你们为现在都不都不给发短信了吗，【坐席】稍等我看一下记录啊先生？【客户】那没有算了，好像是吗？【坐席】那您也是第一次出现这种情况是吧，【客户】嗯，对啊，【坐席】因为您套餐里边是这样的，先生，您套餐里边是没有流量的，嗯，如果说您需要留着用流量的话，建议您办流量包取消，然后您这次产生的这个费用呢，我这边可以给您上报申请减免好吗？先生，后期的话一定要注意了，好吗？LL要用流量的话，虽然说您这个LOE点啊，算用的比较少，但是它也是费用比较高，后期要用的话，建议您办个小点的流量流量包取消【客户】这个我也我是有，我是有咱们另一个联通卡的一个流量卡的，【坐席】噢噢，【客户】对我，我这我这有另一个联通的，【坐席】到这边了是吧？【客户】我也对，然后你们也你们现在都不发短信了吗，【坐席】因为您套餐里边是没有流量的，所以说没有用尽提醒的意思？【客户】就是我，我用了以后它又不提醒是吗，【坐席】功能我看有没有，这功能是开着的呀，先生提醒功能【客户】但但但是你们没有给我发？【坐席】行，我把这个费用给您，这个申请退回了，先生，先生18块9，然后3到5个工作日之内到账，这部分是不能开具发票的，而且只能给您处理这么一次后续一定要注意了，这个尤其是双卡的，要注意这个网络切换问题好吗【客户】嗯嗯，行，那那你我给你说你那个啥？你那个短信，我以后要是一不小心再迁回去，你就给我发短信你们那边？【坐席】请您随时关注一下，有什么问题随时反馈给我们好吗，【客户】嗯，行好了，嗯，【坐席】唉，好的先生，【客户】那谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，不客气，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费18.90不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免18.90，用户认可，仅需调账，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】查一下我，【坐席】，高兴为您服务，【客户】我没怎么产生流量，怎么扣扣这么多呀话费，【坐席】嗯，是您的来电号码流量是吗？是，那您稍等一下，先生这边查看一下，您的这个来电手机号码的话，是一个腾讯大王卡套餐的，然后您是想查几月份12月份的还是11月份先生这个月吗这个月话，您的套餐是19块钱，是按天扣费的，每天扣您的，这边的话显示您的套餐费用是扣了十一块零3的费用的，您的这个号码里面没有分钟数的，打电话是额外收费的，一毛钱一分钟显示您打电话是产生了十一九块6的费用的流量，产生五块钱，其他是没有了先生，【客户】是，我说怎么产生这么多流量，我也没没用【坐席】产生了这么多什么您套餐里边流量是您的总流量达到41兆封顶，封顶之前您使用腾讯里的专属流量是免流量的，但腾讯以外的话就是额外收费的先生按照一块钱800兆这样收费当天有效的，【客户】流量，每天都扣一毛，我看一眼【坐席】嗯，这个的话，我们是给您查询到每天的先生就说您使用腾讯以外的话，这都是额外收费先生，【客户】是没怎么使怎么扣的【坐席】您稍等一下您看一下您这边的话，使用的话有像那个稍等一下北京搜狗了，【客户】帮助怎么收怎么没用【坐席】然后？您可以通过网上营业厅，有您的上网详单，您在什么时间段使用多流量怎么使用都得详单查询先生，【客户】没用，没用，没收到短信【坐席】还有弟弟弟弟视频这种业务了，先生，【客户】没有没用，【坐席】您可以通过咱们网上营业厅有个详单，您可以看一下先生，还有西瓜，视频都有，【客户】没没用也没用，我用用我不知道，【坐席】那您现在问题是什么先生，【客户】问你我超出流量了没，没没用，【坐席】那您稍等一下，【客户】这么多【坐席】那您看一下，如果您对这个使用这个疑问，嗯，您稍等一下，我这边转接一下咱们专家坐席这边，请您听到音乐，不要挂机好吗？您好先生，请您听到音乐不要挂机好吗？我这边转接一下咱们那个专业坐席那边，【客户】转转转？【坐席】那您稍等一下，现在转接非常抱歉，先生，目前这个确实比较繁忙，转接不过去的，您看一下，如果您对这个流量这边费用有疑义的话，我这边登记反馈一下吧，反馈完之后，咱们会有专门的工作人员联系您的联系电话，写您的来电号码可以吗？是，那这边的话已经为您登记反馈了，请问一下还有其他问题帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电法宁对12月份产生的流量费用5.00元不能认可，我方查询用户有使用腾讯以外的软件，用户对此不认可，用户称自己未使用，用户对此费用不能认可，之前有核减记录，详见工单：******** ，用户要求我方尽快核实处理，请处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我那个用那个大数据形成的那个去查询的时候，为什么显示我这个没有啊，没有这个信息啊【坐席】查不到数据形成的信息【客户】对对对【坐席】机重新启动试了吗？女士或者是把这个号卡插在其他手机上，您试过了吗？【客户】没有？没有没有，那我要重启手机是吗【坐席】您说您手机您试一下，或者是我这边给您下发一个短信，您也可以通过这个短信的指令回复到10010，然后来查询一下您近14天的漫游地信息，在仅供参考功能，【客户】是那个，因为因为学校这边要解除，我如果要是要那信息的话，学校那边是不认的，【坐席】嗯，这个情况的话您可以先查一下，嗯，先看能不能有，如果没有的话您可以再来电，我们这边给您反馈一下女士，【客户】嗯，我这边我我我重启，我现在重启一个手机，然后按照你这个要求先做一遍是吧？因为它那上面不是显示说那个没有查到数据，让我发一个短信，是什么？CX什么，DDY的那个是吧【坐席】嗯？嗯，对？【客户】噢，那个那个，然后发送完了以后他说让我，嗯加上这个马井号，然后再加上身份证的后四位，对吧，然后我发了，发完了以后它给我回复了短信，说说什么那个掌握办漫游什么记录，【坐席】嗯嗯，嗯，那这样先生，对于您这个情况呢，我这边立即给您做一下反馈，让后台给您核实一下您这个号，您这个使用情况，【客户】嗯，您稍等啊，因为我刚才你说让我重启，我就重启了一个手机，我看一下啊，看能不能行，稍等一下啊，还是没有，【坐席】嗯，还是没有的话，那这样需要我给您反馈一下了，女士让咱后台呢，给您核实一下？【客户】那这个今天会给我回复吗，【坐席】这我给您加一下，急了女士正是今天看能不能给您回复我这边呢【客户】对因为，【坐席】催办一下，【客户】嗯，因为是这样，学校老师要要今天和明天的截图，如果少一天的话，我这边孩子耽误会会耽误上学的，【坐席】嗯，那我给您加急，给您催办一下女士，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗【客户】嗯，没了没了，就是这个那个这个我我这个两个手机号都是这样的，家里家里家属的和我的【坐席】那联系电话，这边就让您来电这个号码了？【客户】啊，对您就都联系我吧，我看这边怎么怎么办，嗯一会呢，【坐席】行，那我这边呢就给您加急一下，【客户】嗯，好好好的？【坐席】好的，还有其他要咨询的吗，【客户】噢，没了没了，【坐席】好的感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机查询行程卡，显示没有行程，现用户称自己无法查询行程，现严重影响自己出行，要求我方为其反馈，请相关人员尽快处理，谢谢，强烈要求今天回电，请协助，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】喂，请问一下，就是我那个通讯大数据学生卡是没有找到新蜂数据怎么办？【坐席】您是说查不了形成是吗？是今天开始因为查不了了吗【客户】嗯，对，就那个卡，要到学校就没没有生成显示？【坐席】您之前都是正常使用的先生是吗，【客户】请问还有其他问题需要咨询吗？嗯对？【坐席】是您本机来电，这号码是吗？先生应该使不了是吗，【客户】噢，不是，是那个就那个通信学生卡？【坐席】是您来电这个号码吗？您说查不了是吗，【客户】啊？对是是的？【坐席】它显示什么？没有分钟数，就是说没有这种显示吗？还是什么的【客户】嗯，说抱抱歉，没有找到您的薪酬数据，【坐席】行，那您给我留个联系方式，我帮您上报一下我们的后台，帮您看一下留这电话情况，【客户】嗯，嗯，行，好，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，好感谢来电【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] ********通过大数据行程无法查询行程，提示无行程，用户不明，要求核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，我的手机你给我查一下是否已经正常激活，可以正常使用了吗【坐席】稍等给您看一下，噢，对本机号码现在已经可以正常使用了，已经没有问题了，【客户】是吧？唉，那你能给我查询一下这个手机，它怎么有一个什么服务密码，服务密码给我的主跟我的主卡办冲突，【坐席】噢，这每个副每个手机号服务密码都是不同的那个服务密码，如果是初始的是手机后六位，这个是初始密码？【客户】噢，噢，那就是自己可以更改呗，是吧【坐席】对可以通过手机，然后自助更改的？【客户】噢噢，行，那我还问一下，就是你这我这个卡这个副卡是刚申请的，他跟我说申请下来激活了之后，嗯，副卡正常使用的话有个什么嗯免流量免流量的那个那个什么赠送我怎么领取啊？【坐席】您说什么免流量的赠送呀，【客户】就是我不知道你们的那个啥时候达电话，说的是这个副卡申请到了之后激活是正常使用，是有什么？好像是视频啊，还有什么娱乐然后用的那个免费流量，【坐席】当时跟您说赠送的那个会员是吧，【客户】应该是吧，它是【坐席】我给您看一下，稍等啊，之前那个给您办理副卡，是那边10016，给您打的电话吗【客户】嗯？嗯，也是1011001，你们给我，【坐席】给您看一下，稍等一下啊，【客户】对，嗯，对10016啊，【坐席】唉，行稍等【客户】说是有什么免费的流量可以使用一年，【坐席】行，稍等，我给您看一下，通过系统查询是有一个12月的会员权益可以领取，但这边现在暂时没有领取方式，我这边会去给您反馈一下吧，稍后会有人员跟您联系，给您说一下那个领取的方式好吧，【客户】行行行，你给我反馈一下给我反馈一下啊，【坐席】唉，好，那您这边保持电话畅通，稍后会跟您联系的好吧【客户】唉好好，【坐席】唉，行，那还有其他能帮您，【客户】谢谢谢谢，目前没有的，【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的好
总结：

[Assistant] 来电反映当时办理副卡号码********时我方人员告知可以领取一年会员权益，现用户要求我方为其核实此会员需通过什么方式领取，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我我我我先跟你说一下，你们能不能我再打这个10010的时候提醒我是用语音助手，是那个那个语音识别还是用按键？我弄了半天我才切换到按键，这玩意很难用，你知道吗？【坐席】噢，那您是要办什么业务呢？【客户】嗯，我想问一下就是我这边就是信号特别差，这这个怎怎么处理啊？【坐席】信号特别差，是您当地的信号差吗？还是别的位置吗【客户】有4G信号，它没有3G信号，是我有4G信号，但是我接打不了电话了？【坐席】啊，解答不了，信号正常接打不了电话是吗【客户】对他有4G没有3G，不是根本就很弱，对我要出，我要走出来一起我才能打电话？【坐席】没有不是有4G没3G您什么意思？4G不是更快吗【客户】4G只能用来流量上网，打电话是基于3G信号的，这边3G信号很弱？【坐席】噢，那在别的位置没是吗，【客户】嗯，走出了一些行，但是就就是这边这一片嘛，总总的来说就是3G信号不够强？【坐席】那您有什么家人或者朋友邻居有这样的情况吗，【客户】这这五点钟基基本上都差不多，主要一定的这个屋里啊，这信号就几乎就没有了【坐席】我看您号状态都是正常的，如果是当地信号质量问题的话，咱这可以帮您反馈一下当地信号质量，【客户】啊，行，你帮我反馈一下吧，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，稍等，然后您这个位置，您说一下那个位置具体位置吧，【客户】在北京大兴舅公然后，【坐席】嗯，就登陆就登陆是吧【客户】就中路【坐席】就中路，就主路【客户】对，然后大概是在，嗯，就就东路水西吧，应该是就是路西，然后17条的附近嘛，反正都差不多？【坐席】这个，就中路去，嗯，噢，新旧的旧忠心的忠是吧，【客户】啊，对对，【坐席】青松路您说后面的，【客户】嗯，17条附近，【坐席】西七条，【客户】嗯，对你就是说这个3G信号很弱，这个4G信号没问题？【坐席】以前信号怎么样【客户】以前吧，我也不咋用了，因为我在那坐了有一段时间都不打的4G信号没问题，刚刚？【坐席】就是室内这样失败，没事是吧【客户】嗯，室外的话还行，只要有一点点档，这信号就明天开始成功很弱，【坐席】行，那这已经帮您反馈上去了，咱这会持续优化您这个网络信号情况呢，建议您呢，留意一下以后的一个使用情况，【客户】嗯，还有你们这个语音语一一打进来，这个语音助手真的是它自动识别这个很难用着呢，你要不提醒一下我选择是用语音的还是要按键的，【坐席】好的，【客户】嗯，没了？【坐席】行唉，好，那有什么可以帮您的吗，【客户】啊，没了【坐席】唉，好感谢来电，请您稍后按一谢谢再见，嗯，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，是这样的，就是这个手机号，在去年好像是中间停了一段时间是吧，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，你查一下它是用到9月份10月份都没用，十十月份没有，我们之前9月份答电话说，好像9月份10月份答电话说，他说你没用的话说一声停机保号啊，就可以了，机保号可以的，但是昨天我一忙忙就跟你们那人答电话，说，他说让我把10月份那个月租那个套餐费40块钱也给交了，我就10月份基本上没有打过电话，你们那都可以查得到的，我这一个月不就多超了两毛钱了吗，【坐席】嗯？先生，您稍等，我帮您看一下，我这边看到，然后您都是欠费停机，然后缴费开机，等于说您没有办理过停机保号了，【客户】那我都答过电话啦，因为你们都有记录啊？【坐席】就是您打电话，然后办理过停机保号是吗，【客户】对9月份，去年9月份10月份我都答过了，【坐席】我我这边看到，然后您9月份的话，是您欠费停机了，然后您9月份又缴费开机了，然后您10月份又欠费停机了，【客户】对从10月份我开机了，就是为了打这个电话，9月份因为停机了，没有费了，所以要补充话费，就因为打这个电话必须用本机打外地打还不行，所以说我在充值缴费缴费了之后说这个是查一下，从10月份开始我都没有缴过费了，都没有通话过几通过话，【坐席】抱歉，如果就是他，但是如果您不使用的话，如果您没有办理停机保号的话，它每个月费用也是正常出账的先生【客户】没有它这个扣扣五块钱，后来昨天你们那人说不扣钱？【坐席】不扣钱是吗，【客户】对啊，唉呀，你们这一个这样说一个那样说我都不明白，【坐席】嗯，先生目前的话，我这边给您查了一下，然后您的账单，然后您2020年的9月份的话，然后您基本套餐费是36，然后您有一个叠加包是44块，然后收了您40块钱，然后您10月份也是一样的，也收了您40，然后您10月份就欠费停机了，然后11月份12月份1月份都没有收您的费用，然后就是这个2月份，然后又收了您40，【客户】我10月份都没有用过，就一个电话都没通过，你给查一下记录，【坐席】嗯，先生，我这边是查不到记录的，但是就是10月份的话，如果您还是有目前的话，我这边看到，然后您是没有办理停机保号这个业务的，然后它也是套餐，它也是正常出账的先生，【客户】我还跟你们的人说了，你那没有办我咋办呢？因为我当时买这个号这个号长久都没用，【坐席】嗯，好先生，然后我这边帮您记录下来，稍后会有我们专门的人和您联系，帮您解决这个问题的，您看可以吗？先生，【客户】行行行行，那我4月份都没嗯，好吧，【坐席】您是在几月份来电办理过停机保号呢先生，【客户】9月份10月份都办过？【坐席】9月份和10月份都办过停机保号是吧，嗯，好的，然后我这边帮您记录下来，稍后我们专门的负责人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】嗯？嗯，行行行，【坐席】嗯，好的，然后您保持电话通畅就可以了，会有专人和您联系的，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了好【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在2020年10月和2020年9月来电办理了停机保号，但是还是收取了用户基本套餐费用，已按用户受理历史向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报核实处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，春节好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您帮我查一下你们家的网是不是欠费了呀？【坐席】噢，您那个宽带上不了了是吗嗯嗯，好，您说一下，是和您这个手机号绑定在一起的宽带吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下啊，嗯，嗯，麻烦您提供一下机主姓名和装机地址，【客户】好金哥，利云双井岸村，【坐席】嗯，噢，我这看到是嗯，有是已经停机了？【客户】为啥停机了【坐席】噢，我看一下您的费用情况啊，给谁打电话那开业务，【客户】噢，嗯，【坐席】这边看了一下，嗯，您这个停机的话是因为您现在目前出账的话费是393块5毛6，但是您这个是信用额度，只有345，超出这个信用额度了，所以停机了，建议您把费用补充一部分，就可以自动开机了，【客户】噢，不是那您您看一下我这是怎么欠的费我手机里，【坐席】嗯，您这个是，一共您是宽带手机绑定在一起的，目前的那个出帐话费，嗯，我看一下啊，您这个，嗯，这个月21年2月份，您您是办理过什么？腾讯的业务吗？我看您这边有一个腾讯最强NBA30元18元6元的这些有这个增值服务，【客户】还有那个，【坐席】嗯，对LG什么MB流量权益包有一个12元的，这一共产生了，我给您算一下三十一百五十六，嗯，这个就是366，一个增值业务，就产生了366元的这个费用？【客户】抱歉，那这个能不能退呀？这个牌子啥名字呢？【坐席】孩子瞎弄的，那您这样吧，您先别着急，嗯，我这边呢，嗯，既然是有这个问题产生，我这边给您把这个问题申请一下好吧，您不是要求退退费吗，【客户】然后那个？【坐席】嗯，然后我这边把您的要求反馈您，给我留下一个联电话，本机可以吗？********可以是吧，我给您申请给您那个给您先那个什么一下好吧，给您看能不能给您退，嗯，然后另外，嗯，您这个宽带我先暂时给您开通一下好吗【客户】噢，您先用着，【坐席】吧，您先用着，然后那个您等一下，我们后台人员联系，您好吧，【客户】噢，今天就能连，【坐席】嗯，我我我是这样，我们一般回访时间是48小时之内，【客户】然后呢【坐席】您您等一下我们处理结果吧，好吧，我会让后台尽快跟您联系的好吗？我先给您开一下机，【客户】行，谢谢你啊【坐席】好的不客气，女士再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码已欠费300多元钱，经查202102账期有增值业务费366元，用户称这些业务是孩子点的，不知道怎么就产生费用了，用户对此有疑义要求全额退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我投诉了半年那个我住的这个地方，我那个办公的地方，整个公司的信号联通信号不好，【坐席】手机信号不好，然后那个给您回复了，怎么处理的给您，【客户】我跟你讲，我给你报个报告，你们来了三拨人，嗯，来了三个人经过测试，我的信号确实不好，今天加一个东西，明天加一个东西，最终说主机有问题，你来回车票已经半个月了，你再不弄我这个工作怎么办功能，【坐席】主机有问题，是宽带不行，宽带不好使【客户】不是宽带手机啊，手机信号，手机信号发射器主机，这个楼呢，不客气【坐席】噢噢，那它说用不了，【客户】啊，他说要逐级请示，逐级汇报，我给你打电话的意思你快点，要不然我那个公司这个集团公司集团网了，因为我是你们的白金钻石卡，我不好意思了，【坐席】那个位置就是嘉乐广场8号楼，对，是这个是吧，【客户】嗯，对，【坐席】而且没了，【客户】三拨了20天的，而且你们那个联通的经理有一个经理，好像姓李还是姓侯，【坐席】给我答电话了？【客户】嗯，我已经协商好了，他说物业不支持我说你来物业我已经协商好了，一来就行，他结果了20多天来了三趟，确实来了三次，但是啊，那个又装东西又装了，但是最后说他是主机不行，说主叫方是记不清这个楼的要回总部请示，我的意思，你在这个说法我们办公，因为我这办公需要很大需要，那工作量很大，那你快点我给你说一下行吗？【坐席】嗯，没问题，不是我这个还是给您去反映，然后那个还是去给您反映，然后呢，您那还是得保持手机畅通，等他给您回电，是这个手机号联系您吗，【客户】是啊，【坐席】好的好的，那您还是嗯电话，我这边还是继续给您去反映这个事情，嗯，【客户】嗯，二十一二十天了啊，它它确实来了，三拨人每一天来的人都不一样，我说清楚了，【坐席】说清楚了，说清楚了，嗯，然后这个已经处理了很多次了，但是处理不好，嗯，【客户】唉，对第一次来说确实调过来再加好多，但是来说加都是不管用，说明我的主机有问题，嗯，嗯，【坐席】嗯，不是，你这能办吗【客户】噢，不能改吗？好吧，【坐席】啊，听的见，听的见，听的见，嗯，【客户】嗯，好，好的，【坐席】唉，好的，那您就还等电话就可以了，我这边再给您反应，嗯【客户】好好好，嗯，【坐席】唉，好的唉，好好再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你查一下我这个手机号对应的那个投诉单，【坐席】稍等【客户】然后那个，【坐席】等一下啊，给您查一下，【客户】然后那个昨天你们有一个客服答电话给我说说，我那个之前报给他的那个211的号码不对？【坐席】211的号码不对，稍等啊，我看了一下，您当时是反映两件事是吗，【客户】对对对对对，但是客服答电话告诉我说找不到当年的那个单子了，然后昨天我提供了一个211的号码？【坐席】请问用户证件未查询到绑定的手机号码没下面，并询问一下去哪个营业厅，通过什么系统查询的机主名下欠费，您当时是在营业厅查询的是吗，【客户】对对对对，我给您解释一下，那个211号码是老系统的，要您帮到老系统去查一下，这个号码，当时能查到了，【坐席】通过老系统查询的是吧，对，行，那我这边给您做好登记了，核实之后让专人跟您联系吧，您给我留个电话，我们这边让专人给您答复，【客户】嗯，就这个电话就行了，【坐席】稍等啊？【客户】您现在能查到吗，【坐席】我能查到您来电这个号码？【客户】嗯，不是，我是说我我说的那个211那个号码能查到吗【坐席】这个我们在线给您查不了，我先帮您上报一下吧，核实之后让专人给您回电，您注意一下接听电话，【客户】好吧？【坐席】好等待一下回电啊，行好，还有别的需要帮您的吗，【客户】啊，没有，谢谢，拜拜【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示投诉两件事，1.当时办理宽带人员未告知包年到期自动转包月 2.联通宽带到期后没有任何短信电话提示，导致用户处于黑名单状态。费用是2012年后半年左右，用户要求解除黑名单，并告知处理结果，用户未提供销户号码，前期投诉过，详见TS********已按照处理结果解释，用户表示通过老系统查询的，严重影响使用，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】网络不稳定【坐席】来电号码绑定的宽带吗？不稳定，【客户】手机号，就这个手机号不稳定，网络不稳定，【坐席】手机号码稍等，我帮您看一下，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，系统这边显示的话，连接的话是正常，没问题啊，【客户】网速不稳定，一会儿快一会儿慢，一卡一卡的？【坐席】嗯，您用的是双卡手机吗【客户】单卡插一个卡【坐席】啊，嗯，您可以把这个卡换到另外一个卡上，您可以试一下，【客户】我，我每天都这么用，今天好使，明天都不好使，它网络就一会儿快一会儿慢，【坐席】或者您可以换到其他手机上面试一下，【客户】我换了有什么意义啊，【坐席】有可能是您手机的问题，有可能是号卡，【客户】我每天我我天天用的手机啊，昨天还没事，今天他就是主卡呀【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不好感知了，那建议您可以是换到其他手机上试一下，或者说是到营业厅这边换一下卡，您可以试一下，【客户】网络的事，你说换什么卡或者什么手机你我解决了，【坐席】嗯，稍等，我帮您看，【客户】我交的话费，交了月租，我想说那个我要我要享受那个网速，如果流量超了，它最低也不能说两G两G网速啊，这个3G我也够网速也能跟我【坐席】嗯，那我这边针对您所反映的问题给您上报一下，让后台给您核实一下可以吗？行，联系电话留您
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称不能上网，我方建议用户换机换卡，用户不认可，用户称信号正常，用户要求我方为其核实自己不能上网原因，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。