[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我是某某人店这边的，然后今天上午有两个师傅过来，然后我因为他没有给我打电话，所以我没有他的电话，嗯，因为出了点小故障，你这样你把那个光猫店西安公寓那边的安装师傅的电话给我，我跟他联系一下，看下午几点过来？【坐席】嗯，嗯，是这样的，师傅这边的电话我这边是无法是不知道的，那您之前是报修了是吧，【客户】没有什么报修，我是新装的，【坐席】嗯，新装宽带，对，就是师傅，嗯，因为我们这边，因为我们这边就是下完单之后一切都是交给师傅那边就是主动联系您的，然后具体是哪个师傅联系您，我这边是不知道的，查询不到，【客户】不知道呢，你能让他赶紧给我联系吧，因为因为因为下午的话，如果这边装不了，我可能要装别的了，所以说你赶紧地联系，如果他能装赶到那个人之前我就装了？【坐席】嗯能，这，那您那边联系不到师傅的电话吗【客户】他不给我打电话，我拿着他的那个通话记录啊，通话信息啊，那直接敲门进来了，对就走了，师傅没有提醒？【坐席】给您打电话吗【客户】今天没有达电话呀，就直接上门上门？【坐席】下来了噢，帮您看一下，您也是通过线上办理这个新装是吧，对，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，就是您那边也没有师傅的电话，是不今天上午就看了一下，也没有装就走了是吧，【客户】我没有，不是看了一下走了，就是说呢，我昨天报装，然后呢那个今天呢，师傅就直接那个，嗯，早上嗯，并没有给我打电话，就直接接到我们家，到我们家之后，因为出了点问题，所以它就走了，所以说我得下午的话，我问问那个师傅那个问题怎么样解决他就可以过来，要不然好就别的，反正有很多问题，现在我最大的问题是我现在就要找到那个师傅，【坐席】嗯，嗯，行，那您听到音乐不要挂机，我这边帮您看一下，好勒唉，套餐了，我能给他寄单子吗？是师傅那个新装宽带师傅没有提前预约，他今天上午就直接，嗯，就去那看了一下，然后看一下说好像有有些问题，导致不能安装，就是下午就走了，然后就是当时安装好像是出了点问题，就他现在想联系到师傅，也没有师傅的电话转接不及时，去哪个单子呀？业务办理它要投诉呀，嗯，您好，感谢您耐心等待，我这边确实是无法得知那个师傅的电话是什么的，然后，嗯，就是这样吧，我帮您记录反馈一下这个问题，您看可以吗？【客户】可以让他快点给我联系吧，因为这三点来的话，要不就装了哈【坐席】嗯，行，那您就留您这个来电号码，您看可以吗？可以可以嗯嗯，行，那第一时间还是【客户】往哪个师傅给我联系一下吧，啊，别的师傅也可以吧，因为我问他能不能装，因为因为因为是这样的我，【坐席】这边帮您反馈，这个问题是我们后台联系您的，我们后台就是，嗯，主动，【客户】我知道，我知道你现在我跟你这边的任务就申请，就是说您第一时间反馈，然后上面写上加急给我回信就行了，【坐席】嗯，行，那这个，嗯，姓名您说一下啊，机主姓名您说一下，我帮您记一下再办，【客户】他们办的，现在它不叫机主的，你让他回我一下就行了，我问他一下，我们家能装不能装的话赶紧装，不能装就算了，因为他需要通那个东西，我问他能装吗？能走明线，我这么一个问题，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】才能走一下，我就赶紧过来装了，【坐席】嗯嗯，那那您这个来电号码的机主姓名您说一下，因为我这边需要帮您记单子的，【客户】我姓刘，我姓卢【坐席】全名如【客户】不是你，我就觉得你们是不是那么官方吗？昨天我我我我昨天我报报装的时候也没人问我姓名，等我装完之后吧，行吧，现在我再问他能不能装我们家，我不愿意扣了他们，就你们这个，【坐席】来电号码是吧，月份嗯行，嗯，因为您的来电号码不是联通的吗？所以我们这边是河河市核心区的，我只是装一个东西，需要什么东西那行，那我这边嗯，反正我这里是可以看到的，然后那我这边就帮您报修一下，看可以吧【客户】对，问他一下，问他能不能给您【坐席】我这边，我这边就帮您把这个问题记录下来，好勒好勒，嗯，行行，那还有什么能帮到您的吗？没了谢谢，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称昨天通过联通10010客服报装了新装宽带，今天师傅上门安装的时候因为客户家里的线路问题导致暂时停止安装，用户现在想知道师傅的电话，并确认一下是否可以继续安装，用户要求我方进行上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，两元，剩第一个给我上网，我网络给我刷新一下，【坐席】嗯，行没问题，【客户】好吗？就是要投诉才行吗？每天晚上零点一点半，网络延迟460就是手机流量，对啊，【坐席】您好，噢，行，我看一下啊？【客户】1到1点半最近就天天460，可见是吧，一点都太差了，那干嘛呀【坐席】周围的所有的联通用户都是这样吗？还是光？【客户】对呀？我刚才给人家答电话，我说你，你网络延迟吗，【坐席】我看一下啊，【客户】之前的时候还好好地，然后完了后来有一段时间就一直是460，打电话让你们给我刷新几次之后，然后你们说解决，结果说基站问题重启了一下，然后好了，有不到一个星期，最近这几天又开始了1到1点半，460，460就卡了，就根本就游戏都玩不了，【坐席】稍等一下，帮您看一下最近刚出现的吗？还是已经持续很久了呀【客户】前之前的时候没有事之前说没有是，然后后来有一段时间就走流量你们那边就说是基站的，嗯，然后那个重启了一下，说是基站故障重启了一下，然后后来孟子特别好，行，那个地址是在北京市于辛庄这个地方【坐席】地址是北隅金庄村是吧，昌平区新装，【客户】河北是吧？1到1年半是460【坐席】村委会附近吗？还是，【客户】应该是同一个手机嘛，我也不知道？【坐席】这边查了一下，这个附近可能是有用户安装非官方的干扰器，只对机站产生影响，干扰导致这边看了一下这个问题，已经向相关部门的话已经进行反映了，建议您的话关注一下近期的使用情况，信号的话，我这边可以先给您做一个刷新，然后那个您方便呢【客户】户主身份证号码多少，也不能让我每天晚上给你们打电话，然后呢如果，您要每天基本上你们那个通话记录应该有，我一到晚上1点半多一点，唉，给我刷一下网，你给我刷一下网，【坐席】对，嗯，确实给您带来不便了，先生，【客户】不然也不合适，【坐席】行，那这边的话您是在那个，【客户】我话费也可以对吧？【坐席】嗯，就是您这个于辛庄村的详细位置还可以再提供一下吗，【客户】那上面不是之前有记录吗？天津和家园，【坐席】嗯，天津和家园【客户】威力和天利和天下的天利的利，合作的合，【坐席】家庭的家公园的园对吧，【客户】嗯，对【坐席】唉，行，那个是有有几号楼吗？还是，【客户】一栋ABCD的D，随地，明天晚上让我给你们打的电话上上网啊，【坐席】嗯，B栋的哪里，【客户】你不要管地到哪里了，你这边信号不好，肯定这块信号都不好啊，也不能只是我自己这个屋子对不对？你先反映一下情况吧，然后先生帮帮我发一下，【坐席】行没问题，这个问题我们这边会向上级部门进行反映，然后我这边的话，稍后帮您把网络给您做一个刷新，然后重启一下【客户】对，应该不能今天又发信息给我？【坐席】行，没问题，没问题，嗯，请问还有其他可以帮助吗【客户】没有13988【坐席】好，没问题，没问题，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好我那个我那个腾讯大数据形成卡然后显示我十四天之内到过食家庄可是我十四天之内连北京我都没出过【坐席】稍等一下十四天之内他这边是根据您应该实时的位置判断的呀就您没有去过是吧但是响【客户】嗯我没有去过【坐席】那如果这样的话我们帮您这边记录上报反馈一下吧先生是您来电的这个号码吗【客户】对啊【坐席】那我将您的问题为您记录上报反馈一下让我们后台【客户】不是现在现在现在现在我想知道是就是我没有去过石家庄他为什么会显示我去过呢【坐席】这个目前咱们这查不到的先生您说的这个问题【客户】那那个腾讯大数据形成卡不是你们那个联通提供的数据吗【坐席】但是目前我这儿看不到呀我可以给您这个上报反馈一下您的问题先生让我们后台人员帮您核实一下【客户】什么时候能给我答复因为我现在新装已经现在受损了我想去哪我我我现在去哪了我找新号码我搞不了【坐席】嗯一般会在四十八小时之内回复您的我们帮您备注一下让他尽快跟您联系【客户】不行就是必须加急加急加急【坐席】行我们帮您备注一下加急您保持电话畅通先生【客户】嗯然后那个你讲我去石家庄那我来保定吗还要多兆这些信息都没有他怎么到的石家庄啊【坐席】挣钱不太了解您说的这个情况我只能是给您上报反馈一下先生【客户】你赶紧给我反馈加急加急加急【坐席】好的先生嗯那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电称自己的大数据行程卡数据不准确，自己在14天内并未去过石家庄，但现扫码显示去过石家庄，现要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您【客户】服务唉你好我想问您一下您这边能不能帮我把那个VOLLT那个那个高清通话的那个功能关闭再开一下【坐席】嗯请您稍等一下【客户】唉因为我现在是开了那个东西别人就达达电话答不进来也关了它就能答【坐席】您稍等我帮您看一下【客户】唉好【坐席】嗯稍后我会把关于开通和关闭的方式给您以短信的形式发送给您您关注一下短信就可以了【客户】唉好的好的好谢谢你啊【坐席】您到时候根据短信开关机试一下就可以了【客户】行好好好好好谢谢好【坐席】嗯还有其他问题可以帮您【客户】嗯好的好好【坐席】嗯那感谢您来电请您在稍后的评价中给我打个满意谢谢再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想帮帮我查一下，我上个月一共消费多少【坐席】行您稍等啊，我这边给您看一下消费，45块零9分，【客户】噢，我的套餐的话是一个19块钱的，对吗，嗯，然后我超出了多少分钟通话分钟数呢，【坐席】对，12块9，唉，12块9毛钱？【客户】12块9毛是吗，嗯，然后然后呢【坐席】对，短信，三毛的短信，4块5，彩信三毛，【客户】噢，短信4块5，彩信三毛，是吧？对我加起来也才36块7啊，【坐席】还有一个九块钱的叠加包，【客户】九块钱什么叠加包我没有开啊，【坐席】流量包费用？【客户】这个套餐19块钱没有包括这个九块吗【坐席】不包含您又自己单独开了一个月的九块钱，九块钱，【客户】我没有开【坐席】等一下这个应该不包含，它是18块钱，九块加一个99，【客户】19块，我当时定的这个套餐是19块钱，里面150分钟通话两个G的流量，然后当时在上个月的时候是有嗯一个30嘛，20块钱一个流量包，当时是我开卡的时候没有开，你们当时是给我退了的，但是九块钱又是怎么回事，我没有开啊，【坐席】30块钱已经退完了呀，还有一个九块钱的流量包费用，【客户】对我没有开那个九块的，19块钱套餐里面是不是包括150，150分钟通话两个G的流量，【坐席】稍等，这应该是那个39的流量包【客户】忙时的，当时您订购，【坐席】那个黄金会员是39的，不是30的，所以给您退了一个30？【客户】那为什么只充了30没有充过九块，那个九块不应该退给我吗，【坐席】这个给您查不到呀，您稍等啊，行，您给我留个电话吧，女士，我给您做登记了，核实之后让专人跟您联系，【客户】噢，就是我现在打过来的电话，【坐席】行，那您等待一下回电啊？【客户】大概多久呢【坐席】48小时之内，【客户】48小时这么久吗？这边看不看不懂啊，【坐席】这个我们得需要给您先做一下登记，核实之后让专人跟您联系【客户】噢，好的，我套餐里面的话你帮我嗯详细一点，我的套餐的话，19块钱是包含了150分钟通话，两个G的流量的套餐，外面的流量我没有要求开的，然后上次说套餐外的那个流量包是要退给我的，当时是退了30块钱，所以说就扣了九块钱啊，你帮我反馈一下，要么退给我，【坐席】给您返完了，请您注意一下接听？【客户】嗯，你们这边我想再问一下，就是流量包的话是怎么开的呢，【坐席】流量包有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱十个G？【客户】噢，你们就都带九的是吗？2月份交39是吗【坐席】什么九块钱两个G19块？【客户】告诉我说20个G要39是吗噢好的？【坐席】对，行，还有别的需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】那如果有问题的话，随时跟我们联系，不客气，【客户】嗯，再见【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码对12月流量包月租费  9.00  不认可，通过我方查询用户办理 尊享权益包（黄金版）立即生效 2020-12-02 20:21:41 2020-12-31 23:59:59 ，是39元，退还用户30元9元未退还，用户不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个小姐是这样，我想投诉一下，就是我住在西安门，就***在，就是在屋里的时候是接打电话和网络都不行，就是只有1到2格的信号，信号特别弱？【坐席】嗯，西安门是吧？那具体的有没有门牌号之之类的呢，【客户】107号，【坐席】西安门107号稍等，我先查一下，嗯，女士，我根据您提供的这个详细位置，这边检测了一下，就是所在位置，当时嗯这个目前的话没有显示这个基站有明确的这个标志，信号有故障，您这个是从什么时间开始的？是近期这几天吗？还是一直都这样呀，【客户】一直都这样【坐席】一直都这样是吗？那您非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，您反映的问题，我们这边做一下，进行一下记录反馈，同时我们公司会针对这个位置呢，去检测网络，然后优化，您关注一下，近期恢复情况，我们这边上报一下，【客户】可以，然后就是因为那个电话的信号也特别的弱，就是有的时候打电话就断断续续，断断续续的，有的时候也接不起来，嗯，所以就这个，他是在屋里啊，就出来以后可能会好一点，但是在医院里的时候还是信号不太好，必须要走到大马路上，然后信号才是能够是满格，我只要进到院子里面，手机也就2到3格，旧院子里是2到3格，到屋里面经常是1到2格，就电话也接不了，它不光是网络，【坐席】嗯嗯行，那我这边给您反馈一下，到时候我们后台呢，有相关的那个技术部门去核实一下，【客户】嗯，然后这个核实完了之后会给我一个回复吗，【坐席】嗯？对我们这边会记录，让他给您回复，看有没有处理方案好吧，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，不客气【客户】好唉，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想投诉，【坐席】您，现在投诉什么问题了女士，【客户】就是，嗯，我收到字，我收到你们短信提示我说是可以升级5G套餐，然后，嗯，赠送那个25个权益，什么APP的那个活动，然后那个给我的短信上面没有写上日期，结果我办完了以后，噢，答你们客服电话办不了，然后给给你们客服打电话，你们客服告诉我说，还得在12月31号之前办理，才能有这个权益？【坐席】您说的是全是5G升级包优惠购的便宜吗【客户】啊嗯，不是就是你等会啊，我给你看一下你这个短信怎么说的，这短信的说是，嗯，您的4G校园套餐合约将于本月底到期，要求您体验本北京联通最新爆款5G合约，57元档410年，平均月套餐低至33元，合约期内爱奇艺优酷等25款热门APP会员，每月可任选一款领取这个套餐【坐席】您现在就使用的这个套餐女士，【客户】是啊，就因为我收到这个短信啊，我说你们短信的那个网网址直接就办理的，这个就为了，嗯，400块钱可以领这个【坐席】唉，请说？【客户】会员吗？【坐席】想留那个会员对吗，【客户】对啊，然后呢结果我领不了，然后他告诉我，你们客服告诉我是得12月31号之前办理的，这个才可以，但是你们10016短信通知告诉我的时候，就已经是1月18号了，【坐席】嗯，您稍等【客户】你帮我看一下，【坐席】行，那我这边将您问题给您反馈一下可以吧，【客户】然后不是反馈，刚才有人给我回电话了，然后呢他说，嗯，我我这个权益就是领不了，因为不是在时间规定期内就是领不了，他告诉我说我去营业厅办理这个这个套餐，取车消啊，是怎么着？撤销的所有的什么流程啊？或者是什么资费什么的，他让我全部去营业厅办理，去营业厅咨询它呢，就是现在的能给我解决的办法就是只能让我自己去营业厅问你各种事宜，【坐席】我这边看到您前期是反馈这个问题啊，女士，那我这边再嗯对我看到就是看到您说就是会员领取不了的问题，我这边需要给您记录，给您反馈一下，【客户】对，我打过两次电话了，然后如果要说不行？【坐席】嗯，我这边需要给您反馈一下，您看可以吗，【客户】行好好好好好，嗯【坐席】您保持电话畅通就可以用了，就是用多少【客户】不解决，你别给我反馈反馈你上回办，【坐席】那人回来给我打电话，【客户】还是告诉我没办法解决，让我自己想办法去，【坐席】嗯，我这边给您，嗯，我这边给您备注上可以吧，【客户】行告诉我一个解决方案，【坐席】行，我这边给您备注上，可以帮您保持电话畅通，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他能帮您吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请您稍后为我满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈前期反馈办理北京沃派校园套餐57元（优化版）无法领取权益问题，详见前期工单，工单流水号：TS********，用户称我方与用户联系时告知用户去营业厅取消此合约，用户对此强烈不认可，称没有解决自己的问题，用户表示短信推送时没有注明权益2020年8月—2020年12月31日之后就不可以领取了，我方已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，强烈要求我方为其解决此问题，烦请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这号是不是被封顶了呀，【坐席】是您这号码现在是停机了？【客户】那你能帮我开通吗，【坐席】我这的话是操作不了，您先稍等我这给我查一下，是这样的，先生，您这号码的话是拨打什么异常？然后根据行业网关的话，您要求是给您好吗？进行关注，如果说您这边的话是首次停机的话，嗯，那您这个可以携带着机主身份证去联通自有营业厅，【客户】我没在本地，【坐席】没有在本地是吧，对这个的话，目前的话在外地适合办理的，我这可以给您反馈一下这问题，【客户】嗯，你给我反馈一下，你看看你们后台工作人员能不能给我办呢？因为我这边在这个本地，我现在退订了，您说，【坐席】嗯，您留个联系电话吧，到时候我们联系您【客户】留一个联系电话，那个流那个是【坐席】223二三【客户】186，嗯，95508？【坐席】9508是吗？【客户】9550吗？【坐席】95508跟您确认一下，********，嗯，对好的，那我这边给您记录一下，您保持电话畅通，工作人员会尽快联系您的，好吧，【客户】然后你给我加加急一下吧，因为我这个是业务电话，很多客户都给我这号答电话的，【坐席】对会尽快给您处理的，【客户】嗯，在你们这我知道有失效，如果表示要求在一个小时之内给我回复，【坐席】这个非常抱歉，这个我这边是没有办法承诺您，【客户】我知道你没有办法承诺，你帮我记录上就行【坐席】好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户********显示疑似骚扰停机，我某某人常向用户解释，用户称目前不在北京无法办理开机，要求我方协助开机，要求1小时联系，我方未承诺，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好您好，喂你好，我想问一下我那个为什么我这个找那个姓某某人卡找不出那个什么手机啊？嗯，您说新卡怎么了？就那个找那个国务院那个是吧，那个销售这种诡计，我这查不出来用这手机是新春大数据那个吗？对噢，里边是查询不到到访信息是吧？那您最近是在哪***吗？对，我看一下您这号不是北京的对吧？这是河北的是吗？对，先生，您的这个问题的话，我们需要去给您上报，咱们这边有专席处理，您这边回复，那您这就是现在办不了是吧？现在处理解决在线解决不了，这个得让后台去核实，【客户】，那怎么给你个证明啊，你先等近近近订单喂，【坐席】我们这边是有一个，就是查询那个漫游地的一个方法是需要发送短信查询的，但是您这个号是外地的号，我不知道您这个能不能查，您帮我试一下好吧，行，那您稍等一下，我这边跟跟您说一下，这个查询方式稍等，嗯，这个需要您记一下，嗯，那你做就是查查询漫游地的拼音首字母大写，CXM，外地，然后井号发了呀，发了短信的呀，发个短信也没有，嗯，那这种情况只能给您上报一下吧先生？【客户】你他用这他这电话和这本人就没出过北京是，那你们这就没没法弄个证明吗，【坐席】我需要上报反馈，咱们这边有专人去处理，【客户】嗯，多长时间能给我们解决呀，因为这等着进进单位呢，【坐席】这个我可以帮您尽快做个加急给您催一下，【客户】对总有一个时间吧，您是说一个小时半天，我们好安排工作呀，【坐席】嗯，您这个我给您，像您说的一小时或半天的话，我承诺不了，我需要去上报这个，由后台人员去回复您？【客户】是后来人员一会给回电话吗，【坐席】对，是的，我们这边有专人去联系您，【客户】嗯，那您尽快吧【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您噢，没了，唉，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户是外省号码，来电称一直在北京，现通过行程大数据查询不到到访信息，现无法进入公司，特别着急，强烈要求我方尽快上报处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，嗯，就这两天我这个号码往出拨电话的时候都是，嗯，电话里面没有什么提示音，它过一会就断了，拨不出去，但是我这边打能打的进来，我换了手机，换了SIM卡重启，嗯关机，再开都不好用，我想问一下我这个号码是什么情况，谢谢，【坐席】拨不出去打的进来，是这样吗，对，嗯，但是现在的话听您声音挺清晰的，【客户】我是这样啊，我刚刚，嗯，就就就就它是那个一阵好一阵坏，然后现在是就先重启三五天吧，就开始有这种情况，嗯，就答那个到2021年，嗯，然后这两天是感觉这种情况是越来越已经用了，然后我我是那个半个小时之前给你们这个联通这边答过电话，嗯，就是用咱们这个联通的号码答没答出来用，我用我另外一个号打的达答了，然后那个现在又换了一个号，按这个联通号码达达进来了，我给你说一下，这是看这个什么情况，能不能帮我查一下？【坐席】嗯，嗯，这样吧，因为现在的话呢，看了一下，您现在状态的话呢，并没有显示有什么其它的异常，把您问题的话呢，反馈到后台这边，由后台核实以后，到时候给您回复电话，您看这样可以吗，【客户】嗯，你再给我拨过来，还是发个信息给我，还是怎么着，【坐席】嗯，这边后台人员核实以后，到时候会给您回复的，48小时回复您，您耐心等待一下？【客户】那个，就咱们那个今天有没有遇到过这种情况？是什么原因？【坐席】确实没有说是，确实没有说是他们说是不能够打电话能接电话，可能一般情况下就是接电话的话，可能会有一些影响，因为现在的话呢，是有一个漏话提醒的业务，那您的话呢，是接电话没问题，打电话是有问题这个的话手机也更换过，是没有问题，对吗，嗯，那我这边还是把您问题给您反馈到后台这边吧，由后台这边的话核实以后，到时候给您回复电话，您看这样可以吗，【客户】对？行行行，麻烦你了啊，【坐席】嗯，不客气，这边的话联系电话还是留您来电的号码，就留这个，嗯，好的，这个的话帮您记录反馈一下，实在抱歉，给您带来不便？【客户】嗯，你你再多记一个吧，你再登记一下可以吗【坐席】嗯噢，座机一个联系方式是吗？号码您提供一下，【客户】啊135，【坐席】嗯嗯，【客户】2099，7971啊，这个这个是移动的【坐席】嗯，********，【客户】********嗯【坐席】嗯，********，【客户】嗯嗯，好勒好勒，【坐席】嗯，好的，那我这边会及时帮您反馈一下这个问题，嗯，给您带来不便，实在抱歉啊，您客气了，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】嗯，还有其他帮到您吗，【客户】噢，没有了，【坐席】不客气，唉，好的，这边及时帮您反馈，【客户】嗯，好再见，【坐席】嗯，实在抱歉啊，耽误您正常使用，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好的，那祝您工作愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常打电话，无提示音，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。							另一联系方式：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你这个我这个手机现在一直收不到短信是吧？【坐席】嗯，就来电这号是吧【客户】对对对好，稍等，我看一下，【坐席】查话费，嗯，尊敬的客户，您好，您反映的问题我会记录下来，反馈到公司，尽快处理，由此问题给您带来不便，他是没有接，【客户】嗯，不是我现在我现在就去那个转账的短信，验证码收不到，【坐席】那我知道，【客户】针对这个问题咨询，【坐席】我看一下短信，一会您把手机关机重启一下，您试一下，然后这边把这个问题再给您上报一下好吧，【客户】那你这个什么时候解决呢？我现在这边是在月底交，【坐席】我这边把后台数据先给您刷新优化一下，因为业务到十分钟以后关机重启，然后您试一下，然后这个问题我同时也给您上报一下，好吧，【客户】行，你尽快上报，到后台那边给我回个电话，好吧，嗯【坐席】要求给您回个电话是吧
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京***裕友大厦515要求半小时内回电。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，你给我查查，我现在这个手机号的套餐里头都有什么奇奇怪怪的东西吗，【坐席】稍等我给您看一下您好，感谢您，耐心等待给您看了一下，您这手机号，现在是和家里面的宽带绑定在一起的一个套餐，然后除了整体套餐以外的话，号码里面显示有一个，嗯，九元两个G的流量包，这个的话是之前办的，没有取消，每个月都有这九块钱，是额外每个月单交多两个G的流量，然后可以在北京联通微信公众号上【客户】没空去一个不是你听我说，我办那个时候我就跟你们说了，我说这个东西我只办一个月，到时候给我取消，为什么没给我取消啊，【坐席】关？它这个业务如果您当月不使用，得需要在当月月底前取消，不取消，下个月自动续订的，【客户】对我当时跟你说给我取消了呀，【坐席】那您相关的这个问题，我这边可以给您记录反馈一下，那您如果不用的话，我这边可以现在给您取消您，【客户】你先给我取消给我把，这都有反馈上去好吧？【坐席】等一下可以，那您有这个手机号修改后的服务密码有吗，【客户】能不能嗯【坐席】但这九元两个G确定不使用了是吧？他可以在您套餐，【客户】就是这个用能能取消，别给我废话？【坐席】改号的服务密码有吗机主姓名说一下，【客户】没有眼林宇？【坐席】需要给您转接到语音提示，输入一下机主18位身份证号，现在方便输入吗？给您转接吗，【客户】转呀【坐席】验证通过了，身份证上的地址，麻烦您说一下，【客户】跟那个***【坐席】那这个流量包这边就给您取消了，取消之后的话，流量用到月底下月不结转，下个月开始不会再扣这个九元两个G的费用了，那您之前没有取消和相关费用问题给您，需要记录反馈，有了结果联系您来电手机号，您电话【客户】不用了，我会整更好的渠道反馈的，你赶紧反馈你的反馈你的好吧，好郑州【坐席】记录了
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号办理的9元2G大流量权益包业务，办理时自己只办了一个月的，对现在流量包没有取消自动续订不认可 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴服务您好，你好，您好？【客户】，我这手机号今天怎么接不到短信啊，【坐席】嗯，是这样，先生是由于咱们后台系统的问题，不是您号码的问题，就是说暂时的话，北京联通这种一般大部分号码的话都出现这个故障了，后台的话尽快会尽快解决的，应该不会耽误太久，您就能恢复了？【客户】大概多长时间？【坐席】嗯，具体时间我也无法给您确定的先生，但我会向相关部门反馈，做一个加急会优先处理的，噢，嗯，那请问还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯【坐席】嗯，那先不耽时间了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京市朝阳区黑庄户万子营。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我这我怎么老是欠费呀？【坐席】您来电这个号是吗，给您看了一下，您这个号码的话，是余额不足，导致停机了，有一个三毛八的欠费，您把这个交上就可以了，【客户】对，我交了之后我欠费，我话费一天平均十多块钱，我交完了就停，交完了就停那以前的我不这样啊，【坐席】您稍等，我看一下啊，我给您看了一下，您本月的话是产生的流量比较多，产生了85块钱的流量费，您这个号是个大王，卡，里面是有腾讯专属流量，如果使用腾讯以外的软件，是按一块钱500兆收费的，【客户】我想是那我以前那个没有啊，我天天都没用，我在就这两个月吧，两三个月每个月话费都是一两百，那之前几十块钱就够了，为什么突然就变成这么多了，我什么也没动，【坐席】看了一下，您这边确实是使用腾讯以外的软件，产生的流量比较多女士，【客户】我说的是我之前也是这么用的，为什么没有这么多流量，【坐席】之前10月份的时候是五块钱的流量费，然后11月份十块钱，12月份是89，这个月是，【客户】嗯对，为什么突然这么多了4G我知道，唉呀，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，喂你好，【坐席】嗯，给您看了一下，您平常使用等于短视频比较多，这个等于视频的话，它是不含在腾讯网站之内的，而且这视频都是比较耗费流量的，【客户】我说的是我每次也是这么看，我前几个月也是这么看它，有它有每个月专属的那20G40G流量就够用了？【坐席】那针对这个问题，我可以登记反馈一下，然后我们后台工作人员核实之后给您回电话，可以吗，【客户】谢谢啊，你这样吧，我上次我就这么说，也没人管我呀【坐席】那我给您解释过了，您这边如果说之前也是这么用，没有产生这么多流量，那我们需要核实一下，先生，您等一下回复，【客户】不是吧，顶盒是吧，侦核实后等着你【坐席】那现在帮您登记反馈之后会有工作人员给您回电话的，您耐心等待【客户】啥时候回啊，【坐席】啊，回复的话是四，一般是24小时之内，最晚不会超过48小时的，【客户】我严重怀疑你们有问题，现在唉，就克故意扣话费什么的，我之前也是这么用，天天都没看座机，我每天都是这习惯，现在突然每个月就多了好几百块钱的话费，我要投诉，嗯，联通故意扣话费【坐席】那您的这个问题我可以帮您去登记反馈一下，这个我们到时候会有专人给您处理的，可以吗？女士，【客户】行尽快给我回电话【坐席】行，我现在马上给您去上报，好吧
总结：

[Assistant] 用户来电对 12-1   月产生的  174  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称之前自己也是这样使用的，就没有产生这么多流量费，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我收到你们的短信了，我12月份的费用为什么那么高呢，【坐席】嗯，那我给您查一下您12月份的账单，是的【客户】有一个什么？【坐席】好吗，【客户】其他费用不知道是什么什么东西，【坐席】嗯，噢，那我帮您查一下啊个月的话一共是消费了，噢，526块1，其他费用的话是有一个，我看一下288，这个应该是一个收的费用，您稍等啊，我给您除了基本套餐，就有一个IPTV，有一个芒果会员20，然后还有一个转应收费用，288【客户】联通，这是什么费用啊？因为我在营业厅【坐席】费用是属于一个违约开机的一个费用，您是不是做过合，【客户】违约开机，我没有违约开机啊，【坐席】咱这个费用显示名称是违约拆机转应收费用288，【客户】不可能啊，我没有违约开机，我拆什么机了，而且我我是在那个营业厅办的这套餐呀，他当时没跟我说有这个违约开机的费用啊，我当时交了1400多块钱呀【坐席】嗯，您这个您之前里边不是有个预存话费送手机的活动吗？您那个是两年的，您这个是19年开始的，应该是到2011年的3月底到期，但是您上个月您做一下套餐变更，这个月生效的，然后相当于您预存话费送手机的合约就截止到了2020年十二十二月底到期，就就是相当于是做了一个解约，他解释？【客户】就提前了三个月是吗，【坐席】对，提前了三个月，应该是3月底到期，您相当于是12月底到期前三个？【客户】我两年的，我两年的这么一个套餐，我只提前了三个月结束，我要陪288那个破手机是吗，【坐席】对显示违约金是288，【客户】但是你们提前可没告知我有这有这笔费用【坐席】嗯，这个，【客户】因为我完全都是在都是在那个营业厅里面人工办的，他从来没跟我说过，我有一个违约开机的，这么一个费用要扣掉的，我以为全都结清了呢，他跟我说是从下月开始就是走那个套餐就完了，【坐席】但您提前解约的话，肯定是有相应的违约金的，但是具体都有，【客户】但是你们从来没告知过我，他说没有其他费用了，而且我不可能我，我为了这个288，我我提前三个月我封了呢，我昨天我3月底再办了，你们怎么能不告知我，然后给我扣了288，那么多呢，就为了那么一个破手机，那破手机现在可能都没有二百二百八十八的吧，你们这有点太过分了，而且也不告知我，我当然知道是我提前解约，但是你们的营业厅的那个，那个，那个柜台的人员，他建议我这么做的，而且他当时收了我1400多块钱呢，为什么还有这笔费用？为什么不提前跟我说呢【坐席】嗯？如果您说没有告知您的话，那我们这边可以帮您记录一下，到时候让专人核实再跟您联系联系电话【客户】你肯定得帮我记录啊，我我得投诉啊，这种事你不能莫名其妙的扣我的钱呢，你不跟我说还了得？【坐席】联系电话，是留您来电的这个号码吗，【客户】对的【坐席】行好的，那您保持手机畅通，还有其他可以帮到您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码12月份到朝阳路营业厅办理了 2019年01月19日全国OPPO R15x（6G+128G）预存话费送手机冰激凌199元档(24个月)合约解约更改了套餐，但是用户现在查询12月账单来有违约拆机转应收费用288元，用户对此不认可称当时没有告知提前解约有违约金，用户对此没有提示就扣费不认可要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们这是什么情况？这信号是满的，这网真是一年不如一年，我就在这地方同一个地方，这个信号是这个网络真是一年不如一年，什么情况【坐席】嗯，哪个位置，具体是在哪个位置呀，【客户】啊？我就在马坡手机随机码不啊，这这真是，我说是我固定的斗地住的地方，知道吧，固定没办过了，你就是这网络信号是一年不如一年，【坐席】具体地址门牌号您提供一下，【客户】就那个中央公园，【坐席】马坡镇是吗？【客户】对，菊园工业园，【坐席】嗯据嗯，【客户】嗯，这刚开始办这个大王卡的时候，信号那网还真是不错，这现在是一年不如一年的，你们这搞的这玩个游戏也卡，看个电影也看不了我这是，【坐席】嗯几个G啊，【客户】拒绝拒？【坐席】嗯唉，安全的安吗【客户】绿源源头的源，三点水，一个原原因，那三三点水那个源，【坐席】好，聚园工业园是吧？嗯，好的我们吧好吗？这位抄【客户】对门牌号码那我还真不知道，在大马路边上，嗯，不你知道不就爱慕这一块【坐席】信号有几格那这位置【客户】信号是满的，但你这网真是不行，你要说信号不好，那网不行，那可以没问题，但是我的手机是高配手机5G的，我现在没用无线网，那手机配置是高配的，那你们这样搞的，你就非得弄这些人家号码那个不用了，现在同事已经有两个人不用了，已经退了，这大王卡我办的是最早一批的，你们不能这样弄啊，【坐席】对，嗯，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，已经对您反映的地址问题进行记录，同时我们公司会持续优化您提供地址的网络，您再关注与使用情况【客户】像这样下去你不解决，到时候没法用了，这卡到时候都没人用了这样，【坐席】理解，那您稍等一下【客户】你这信号都满的满格的网，他说是卡，哪有这样玩的，【坐席】行，我理解了这个信号问题，我们肯定会重视起来，尽快去优化，你再关注一下【客户】过年正好的交通联系的，你这搞的这个网都不行呢，还有这样的【坐席】理解，那我们，【客户】希望尽快解决一下，谢谢啊【坐席】嗯，不用客气，您再关注
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我申请了那个这个这个东西，你们我这个就是这个，中国联通19元1个月360G流量用不限的？什么什么龙卡呀？农信呢，【坐席】嗯？联通这边暂时没有这种套餐呀，【客户】联通没这个套餐，【坐席】对北京联通暂时没有您刚才说的这种360个G的套餐，【客户】中国联通没这个套餐，这个我问一下啊这个录音也好，是快手也好，为什么全是播报这个联通这个卡的事，【坐席】联通这边只有大王卡，但是没有您说的这种360个G的这种套餐【客户】这上面写的你听我说啊，这上面说你听你听一下人家你应该能听见小点声，【坐席】查流量，再见，嗯？【客户】我，听见了吗，【坐席】联通的话暂时没有您刚才说的这种卡，而且也没有366G的，【客户】我已经申请了这个卡，应该是两两天之后就到我手里了，我想证实一下，这个卡是中国联通的那个那个那个，怎么解释呢？就想证明是不是你们这就是真联通还是加联通，就这么个意思【坐席】嗯，联通这边暂时没有这种套餐，没有这种业务，两个G的，三百三百多个G的套餐，然后资费多就在几百块钱以上的，没有您说的这种【客户】噢，我我我就是这么个说啊，就是因为这个，这个卡是这个走音乐盒，为什么你们这个官方也不追究这个走音也不追究这个快手忽悠老百姓这一套挺挺挺严格的，反正这个现在目前购买的应该有将近十多万人在买这个了，在上面内存卡，成交价已经超过12万人在买这个卡，我已经注册了两天我就发到我这【坐席】套餐对通过，现在确实查询，暂时没有这种套餐业务，也没有您说的？【客户】我，你老说没有套餐，这个业务也没有，这个也没有那个，我说这个这个走应该快手，这个是是不是？你们自己的正规平台发的还是一些怎么着，怎么着也不追究，让我们这些用户是相信你们还是不相信你们，我这是给你们提建议，知道吗？你要么就封杀他，要么你就起诉他，你这弄着这个这个这个事弄的，我们是买不买，我已经订了，已经来了两天以后就来了，【坐席】嗯，行，那我将您这问题这边可以去帮您反馈，后期会有人员跟您联系，给您做这个相应的核实处理的好吧，您保持电话畅通就行【客户】唉，好【坐席】唉，行，那就先不打扰您了，祝祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映称通过快手与抖音都看到联通有月租费19元360g每月套餐，现已办理要求我方为其核实此套餐是否属实，我方已向用户解释，强烈不认可，称如果没有此套餐为何要大量推广，现对此白润可，要求核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我上个月的话费，【坐席】唉，您好，不好意思，没有听太清您讲话，【客户】帮我看一下我上个月的那个话费怎么，【坐席】嗯消费了多少是吧？账单是吧，行，稍等一下啊，看一下上个月一共是消费了，137块4毛4？【客户】嗯都是怎么注册的，【坐席】嗯，月租的话是36，有35块钱的这个，嗯，办了这个流量包，然后还有三三块3的短信费，然后有这个54块4毛5的通话费，然后还有34块零2分的手机上网流量费？【客户】短信费是什么呀【坐席】就是您发短信就是它【客户】看一下，【坐席】的话，短彩信的话是一毛钱一条【客户】花了多少钱？短短信费【坐席】是上个月的话是有3块3块三就是一毛钱一条【客户】发30条短信，这是不可能的，我现在发短信呢【坐席】对，嗯，这个但确实是您可以，这个就是说去手机营业厅可以能查到您的短信详单？【客户】噢，然后然后那个50块钱的，然后还有一个额外流量是吗，【坐席】对对超出流量产生的对有一个34块零2分？【客户】不是这个，我是因为我手机没流量之后，我就直接那个把数据关了，就弄弄的那个WIFI，不会产生那个流量吗，【坐席】看一下这个是什么时候用的这个流量费稍等一下啊，看一下是什么时候用超的稍等，是在12月21号，就是说您的这个通用流流量已经用尽，额外的话就是套外使用的话，就是应该在是12月29号开始使用的套外流量，【客户】不可能我订的那个，我要不订购流量包，要么我就用的WIFI，不可能这么产生的【坐席】嗯，因为就是那您有WIFI的情况下，您把数据关了吗？因为如果就是说，【客户】帮我查一下流量，【坐席】到这个WIFI不稳定的话呢，【客户】不知道我就关了，我才说的嘛，【坐席】嗯，那我帮您反反馈一下吧，好吧，让后台给您核实一下，给您回个电话吧【客户】行，也就是说？【坐席】这手机号吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那48小时之内跟您联系好吧【客户】嗯，然后我这个套餐还能就是加那个余流量包什么的，【坐席】语音包呀，语音包有咱们十块钱，120分钟的，20块钱200分钟，还有30块钱，400分钟，【客户】嗯，您能不能再帮我看上两个月的那个话费吗？算了算了？【坐席】可以，您先稍等一下啊，我先帮您把这个流量费的问题记完了之后帮您查一下好吧，稍等，我怕忘了给您寄了，稍等一下啊，那这个联系电话还留您这手机吗，【客户】嗯，好的，【坐席】行，稍等，看一下，我给您看一下11月份的账单，还有10月份的是吧，嗯，行，稍等，我先给您查10月份的，10月份的话，就是说，嗯，月租的话，除了月租以外办流量包，然后就是说这个流量包和月租，您应该都知道，就是说有三毛钱短信费5块1的通话费，然后咱们这边的话是有10块2毛6的上网流量费，但是咱把这流量费应该是给您核减了【客户】对，然后【坐席】就是说11月份的话，除了这个套餐和流量包以外，有三毛钱短信费，还有38块8毛5的通话费，还有这个八毛一的短信说锡上网流量费【客户】38通话费，我的流量是不是一分钟一毛钱，【坐席】对，就是说有200分钟，超出之后一分钟一毛五【客户】噢，一分钟一毛五都是这样是吗？这种套餐现在，【坐席】对就是说咱们有就是说您这个反正是您这个收费标准是这样的，【客户】嗯，行，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有没有了，再见【坐席】感谢您的来电，不客气，稍后帮我按两个一，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对12产生的34.12流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你好，我这********这个号，然后那个就是一一月16号，一会那个那个就有80多块钱的那个流量费，那个就是孩子一会点了一下手机，咱一会就80多块钱，你给我看看那个【坐席】稍等，您这个1月份的话是产生了这个手机上流量费86块9毛4，【客户】对对对，【坐席】您这个手机卡的话是超出流量，是按照两毛七一兆收取费用的稍等，【客户】那就孩子点了点了也没得拿货，就80多块钱【坐席】您好，女士感谢耐心等待这边帮您查询了一下，您这个1月份是有超出流量，嗯，321.02兆，这个的话是两毛七一兆，您这个是产生了80多块钱的费用，您是在1月16号的时候您使用的这个，【客户】对对，是就是孩子动了一下手机，没多呆会就产生这么多的钱，这有点太？【坐席】如果您对这个费用不认可的话，这边可以给您记录反馈一下，由后台工作人员核实跟您联系，您看可以吗，【客户】这我不真的不认可，我就不打这电话，【坐席】嗯，那这边的话帮您反馈一下，您注意接听一下工作人员的电话，工作人员会在48小时之内跟您联系的，【客户】嗯，行行谢谢你啊？【坐席】不客气，那联系电话，您来电的号码还有其他问题帮到您吗，【客户】就是这，我就是这********，【坐席】嗯，就留您来电的号码，注意接听一下，【客户】对对好勒唉【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的手机上网流量费 86.94 元不认可，我方已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下，就是我的那个手机收不到那个，嗯，短信验证码是怎么回事啊？【坐席】是您来电的这个手机号码的对吗，【客户】对对，【坐席】嗯，行是这样的先生，因为针对这个情况的话呢，咱们这边那个就是今天早上开始有一个突发性的故障问题，如果针对这个情况呢，我们这边已经反馈到那个后台进行给客户集中处理，稍后我再针对这个号码，赶紧给客户去做一下加急，请您放心，【客户】别说这么复杂，你就说是怎是什么情况提示简单点，【坐席】就由于咱们联通这边所有的联通号码都有一个，这个故障问题正在集中处理中，建议客户重启，您再试一下，【客户】那现在就等于说都联通都收不到是吧哦，不过你说是你们知道的问题，不是我的个人的事是吧【坐席】对，对是的，肯定会尽快处理的，您放心，【客户】噢，行，不是我个人的事就是你们，系统有故障，【坐席】嗯，对是的，现在都是那种，那您如果这个故障突发性的问题正在紧急处理中，肯定会尽快解决，【客户】从什么时候开始的，【坐席】就是从今天早上，【客户】行，那我到中午以后再试试呗，就是【坐席】嗯，嗯，您稍后换个时间段再试一下，嗯，行行谢谢你啊，嗯，没事，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，用户很着急，强烈要求尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，你好，喂你好，唉，我是之前呀，人家那个就是我们这管我们这片的那个维修的师傅啊，给了我一个就是是叫机顶盒嘛，你们那发那个，完了，我没用过，当时我说我要是收费的，我不用他说不收费，先放我这了，现在我去交我那个续网费的时候，完了你们那个营业厅，那哈让我一个月交十块钱呗？【坐席】嗯，是哪个宽带呀？来电这个手机绑定的宽带吗【客户】我用的是这个那个光光纤的那个，现在我们用的那个网的？【坐席】就是来电，这个座机绑定的宽带是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您说您当时没有申请机顶盒是吗，【客户】对他问，我说的就是免费的，后来他给我拿了一个拿一个，我说我现在不用，不用它放我这了，但是我们一直没没用过没开通过，【坐席】嗯，留个联系电话给您上报反映一下，留您来电，这个座机还是留个手机号啊，【客户】嗯，手机号也行，1352【坐席】嗯，1352【客户】0949863，【坐席】对行，这边帮您核对一下，【客户】那个那个你们营业厅，那就是那意思，让我问你们怎么那什么，如果要是那什么的话，我可以把那给你们退回去【坐席】这边可以给您先，嗯，那您这个如果说您要取消这个机顶盒业务的话，您可以就是我给您看一下，如果您要取消机顶盒业务的话，需要机主带着身份证，带着机顶盒的整套设备，机顶盒是含电源适配器遥控器到北京联通自有营业厅，可以把机顶盒业务给撤机，可以办理撤机业务？【客户】啊，我那个是就是给我那盒子我都没打开过，没用过，从来没用是吧？【坐席】行，那您针对每个月收您十块钱有疑义是吗，【客户】对呀，我没用过当时，那师傅给我放着的时候，我也没说跟我说要收费，要收费，我都不搁，我不搁去了，他说您先放着，您什么时候开通的时候，就是开通的时候还得让你师傅来给接呢，我们从来没接通过？【坐席】嗯，行，好的，明白您意思了，有，嗯，这边已经给您上报反馈，您等待后台工作人员联系好吧，嗯，行嘞，好，谢谢啊，不客气，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，就是这个是到时候这两那个，这个月底之前能给我答复吧，【坐席】这个最晚48小时联系您，嗯，行嘞，好，谢谢啊，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对宽带：********没有申请IPTV机顶盒业务，但是每月却收取用户10元/月的费用，用户对此强烈不认可，称师傅说机顶盒先放到用户家中也并没有安装，也并没有告知IPTV收费，对此强烈不认可，要求投诉，请尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您服务【客户】唉你好问一下我这那个我这边是那个***是不好吗我上次已经报过一次了然后那个那个叫什么那个客服代表的话让我帮他把那个什么什么手机那信号调整了调整完了以后的话呢那个就当时好了一会然后呢这两天的话呢又是这个到了就整个的宽带的话一会有一会没有就是卡就变成特别严重女士这个【坐席】手机号码就在这个地址不能用是吗其他的地址都可以正常使用【客户】不是不不是就是在这个在这个什么整个的就这个网络覆盖那这上面的话就是什么呀嗯它还没有这叫什么呢他还没有移动的那个四G号的这个信号强呢整个这个什么就这边的话就是嗯联通的信号弱若到什么程度啊【坐席】嗯嗯【客户】就是你看他这满格的但是它那个信号是没有的这个信号是卡顿的【坐席】达电话不能用还不能不能上网【客户】什么打电话不能用是网络这宽带的话它信号卡顿然后这个电视的话就是因为也连着宽带的嘛然后这电视的话就老是转场垣村就是就那延迟现象【坐席】地址装机地址您给我说一下我看一下好吧【客户】曹馨家园【坐席】朝欣家园然后呢我需要详细的【客户】嗯东***元【坐席***【客户】八零四【坐席】八零四是嗯江西通话室内和室外都不能正常使用是吗【客户】对对啊不是不是室内室外的就这屋子里边的话都那个叫什么卡顿的现象特别严重我爱的那个登的我爱的路由器唉这猫的人就这么【坐席】具体的这个位置的话【客户】电视就在这个什么就在这个就在这个不足两米远的这么一个地方这信号都没有那您【坐席】跟我说这个信息您给我说这个信息的话我这边已经帮您登记反馈到后台了咱这边后台也会持续优化网络您可以获取一下你留意一下您使用情况好吧这边会再发做登记反馈到后台工作人员【客户】停了我想问一下这后台工作工作人员工作人员的话我觉得这两天嗯这***是都弱吗就我这边肯定那那给我安那个安完了以后的话呢那个那个那个叫什么就说什么就说的是唉这个信号可能那个不太好或者怎么着的我换联通的目的我就为了这个信号流畅我才换的联通要一个月给你一百多干嘛呀不能的话我告诉你啊我这个已经是第二个【坐席】就说这个业务的话我这边帮您做登记帮您这边后台工作人员给您联系处理好吧【客户】怎么处理啊还是这人处理呢还是得去删除这个【坐席】也会有后台工作人员给您联系这个省【客户】那个那我那个那我不同意这个因为上回已经用过它意思了用完了以后的话那个效果没有【坐席】对我说【客户】我想问他是你们这那限速还是怎么着啊【坐席】多少这边给您看了都是正常的暂时没有什么问题【客户】对呀正常的正常的话这个卡对啊正常的话就是咱们信号都没有啊【坐席】问题我会帮您反馈到后台了【客户】遇到什么问题了我想问问这个不是我看卡没问题女士你在你们那边是有个那个帮你转转转这个号码我们可以帮您登记反馈【坐席】后台女士【客户】你反馈后台的话管用吗我想问问是上回有一回了不是说这一星期之内我就两次了大营厅的呀你马上要钱你们啊告诉你啊不行的话就这样的话你给我一个月又给我兑一下什么都不行用你的他用的是你的服务知道吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，高兴为您服务，您好，稍等一下啊，你稍等，我问一下联通啊，唉，你好，我，我今天请您帮我看一下我这个号，我那个今天新装一个宽带，但是后台刷我这个路由器登录不上了【坐席】，行，那您先说一下宽带绑定的座机或者是身份证号，我需要看一下，【客户】什么看什么，【坐席】您说一下宽带绑定的身份证号码，我需要帮您改，【客户】宽带，不是联通宽带？【坐席】那您什么连不上了【客户】我怎么不记得我的路由器密码没有变，然后我今天换了一个宽带，然后这个手机连不上了，显示IP获取失败，什么意思呢？我另一个手机就能连上移动的那个手机能连上？【坐席】WIFI是吗，【客户】对对对，【坐席】那您需要找一下哪家运营商，那个的话，就是让他们给您看一下网络有没有问题，您手机号码的话只能数据是不是正常的，还有您的上网【客户】你看我这手机号码有问题吗？后台，【坐席】稍等一下，我这边看一下【客户】我这经常上网网网速，而且我把那个WIFI关掉的话，我手机上网也也收问题，现在因为我，【坐席】的问题的话，您需要买在运营商的话，那您这边的话就联系在哪里，您手机号码的话，这边4G啊，还有打电话的功能，都是没有问题的，这边显示，【客户】嗯，但是就是我不连WIFI，我关掉的话，有的时候为什么信号也上不去呢？就正常室外情况，【坐席】还是在哪个地方都这样呀，【客户】就就就在家里边，【坐席】那您说一下这个位置，我看一下有没有问题好吧，【客户】嗯，朝阳区18里店，东方家园，【坐席】北京市朝阳区18里店【客户】周庄嘉园？【坐席】周是一周两周的周吗庄家园，【客户】对，村庄的庄对加是那个嘉嘉年华的嘉？【坐席】然后呢，【客户】那个没了，就这样就行了，【坐席】那您稍等一下，我需要检测一下，【客户】唉，你好，就是您跟我说一下，【坐席】稍等一下，系统有点慢，您别着急，【客户】请你重说来说去啊，咨询什么，【坐席】它的咱移动的网线上，您之前用联通的网那这其他运营商的网，那我去【客户】但是我用了不不，我自己有一个WIFI路由器，重启试试是吗，【坐席】话费？重启试一下，【客户】嗯，就路由器后边有有吧，我记得八八块钱了，我试试吧，我试试好了，那谢谢，【坐席】打扰您了，先生，好，让您久等了，【客户】好吗【坐席】您好？是这样的，先生，这个地址的话目前给您看了一下，没有显示的话，就是您这边的话有什么故障之类的，那这样吧，您说的这种情况的话，也非常感谢您对我们提供的这些宝贵意见，那我们公司的话就是帮您反映一下吧，后续的话您关注一下，我们公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，可以吗，【客户】噢？嗯，行吧？先这样吧，好谢谢啊，【坐席】那我帮您反映了，您注意接听一下电话，48小时左右好吧，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】还有其他业务吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这刚才打的打的那微信，然后它显示一个什么5G流量已购，然后就网络就没了【坐席】5G流量一共？【客户】对他上个月给我打过电话，什么免费开通5G然后我我我我没有继续想，我不想继续，是因为我很少用流量，然后现在我怎么玩的话，我恢复到我的网络能不能正常通话呀，【坐席】您现在手机号码是正常开通的，【客户】这个是正常的，【坐席】嗯，对，是正常开通的，【客户】对对对对，然后现在那个我我不知道怎么回到我原来那个4G的那个流量呢？【坐席】您的手机的话现在是5G的吗，【客户】我手机是5G的，【坐席】那就是它显示的是接收的5G信号，但是实际上您用的速率还是4G的【客户】上个月的那种费用？【坐席】上个月怎么了【客户】上个月他让我免费体验那个5G的，然后嗯，一样的一个赠送，八点到12月，【坐席】31号已经截止了，就是已经停了，没有赠送您了，您现在用的就是4G的速率，它只是在手机上显示的，接收的是5G的信号而已【客户】那它现在我这个网怎么突然间就没了呢？他刚才给我那个好像提示我也没看清楚，因为我现在开车没有没有，这个没有网络，我根本不会开车，我现在已经在路上，这好几天了，不知道从哪出去的？【坐席】行，那我这边的话帮您这个上报一下，然后给您做个加急，让后台的话给您这个重置一下您的功能，这个4G上网功能，您注意接听电话，然后回复您来电的手机号码，方便接听吗，【客户】嗯，方便方便谁谁谁，【坐席】嗯，不客气，我这边的话让他们尽快联系您，然后您注意【客户】他们叫你发短信我都没碰出去了已经【坐席】行行行好了，我这边的话让他们尽快给您核实，【客户】噢噢，谢谢谢谢？【坐席】嗯不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有没有，没有，没有，【坐席】嗯，行，那我这边的话已经帮您上报了，然后让他们尽快联系您，【客户】好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，这里是北京联通客服中心啊，【客户】喂，你给我喂喂，【坐席】嗯，行？【客户】你给我查一下话费有多少啊，【坐席】您现在欠费停机了，您把欠费交了就可以使用，您现在目前欠费金额15块88块5毛4，【客户】不是我这个新充了一百元上【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】喂，我新充的呀，一百元啊？【坐席】稍等，您什么时间充值的，【客户】唉，唉，是11月充值的吧【坐席】对，那您11月交的话，现在已经都已经抵扣完了，先生是不是您现在，【客户】不是我是充了一百，嗯，这前天还有80多呢，现在还有80多呢，【坐席】这边显示您在这个月消费了98块6毛6，所以说是抵扣了您这个月的消费了？【客户】我这月怎么用那么多呀，【坐席】您的套餐是五块的，然后您流量费产生了，98块93块4毛2【客户】嗯，流量不是不是没多少吗？有流量【坐席】对您没有多少，但您这个您用了，用完之后的话您，【客户】我用人了，我什么也没用啊，我就用都用了，没用别的，【坐席】那如果说您现在对于这个流量费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实下这个情况，到时候会和您联系的【客户】行行行我国外的，嗯，看看吧啊【坐席】联系，现金，【客户】前两天我看哪儿办呢？【坐席】好联系电话，留您这个来电号码可以吗，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗，【客户】啊？我手机号码是嗯嗯嗯，【坐席】已经帮您反馈了，您等电话还有其他问题吗？【客户】********？这什么时候给我反馈呀【坐席】48小时之内与您取得联系，48小时之内与您取得联系，【客户】啊，嗯，48小时啊，【坐席】对48小时之内，【客户】嗯，行行行【坐席】行，那您等电话，感谢您的来电，再见【客户】是
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个手机老收不到短信，就是收不到那个验证码，是怎么回事啊？【坐席】对？稍等，我帮您看一下，嗯，我这边看您这个号码的功能状态都是正常开通，没有问题的，您把手机重启试过吗，【客户】试过呀，而且我这个卡重新换过一个卡了，换过换过之前它也是这样，比如说我要登录这个北京市工会网，人家需要需要提供那个短信码，它就始终发不到我手机上，【坐席】嗯，好的，【客户】为什么呢，【坐席】对，您这个您这个卡呢，我在这边看的没有问题，我这边给您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的？【客户】噢，好的，刚才我打电话问说我的流量到期了，您给我看一下，因为我这是包年的，怎么会流量到期呢，【坐席】嗯，稍等流量，每个月是敞开用的，您这个合约到期时间是今年的10月31号，噢好，【客户】好的，明白了，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反映********号码接收不到验证码已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，现用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我想问一下，昨天下午你们联通客服给我打电话说帮我处理的问题，给我发送短信了，我怎么没收到呢？【坐席】说给您发送短信了是吗，【客户】对给我发送短信给我处理的问题就是我那个流量超270多块钱，然后他说给我解决了，给我发信息，我没有收到，【坐席】那我这边看一下他有没有帮您派单，请您稍等一下，【客户】嗯，您联联系电话【坐席】留的是您现在来电这个电话吗？女士，嗯，请您稍等一下，嗯，女士这边看到了，那我这边呢，再帮您申请一下，您看可以吗，【客户】对？可以因为我这短信他说给我说，我没收着，【坐席】好的好的，那我这边呢，再给您重新反馈一下，然后呢，这边您注意接听一下电话，让工作人员给您打电话可以吧，嗯嗯嗯，那我联系电话还是您留您来电这个电话是吧，【客户】可以？对，因为昨天下午他给我打电话的时候，我正好做饭，比较忙，【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯，可以可以，嗯，那还有，【客户】然后我也忘了，他跟我说的，说给我返回来是是什么时候了，他说的也不是当天也不是，也不是24小时，我给忘了，你给我看一下吧，【坐席】可以可以，那我这边再帮您记录反馈一下，让他再联系您一下，可以吧【客户】嗯可以？【坐席】好的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机 号码202101流量超出产生费用 239.10 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可， 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！ 有升级投诉倾向 消协 客户表示要求12小时内回复（未承诺）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的流量你怎么扣了很多钱呀？我突然发现，【坐席】嗯，来电号码是吧，请稍等，我看一下这个月的是吧，您是说那个流量，【客户】嗯对啊，怎么会突然扣那么多钱，我看扣了几百块钱【坐席】嗯，我看了一下，是您这个月流量超了，产生的那个流量费用，本月流量费超超出一百四十一块6，【客户】200的不是超了还，【坐席】嗯，费用一百四十一块6的流量费，这是超出【客户】现在，不是现在不是最多超几十就不收费了吗？怎么还这样啊，【坐席】不是超过的话，就按照您超出的那个资费收取的，建议您订购一下流量包，如果说不够用，【客户】不是我的意思是之前，你们流量有个上限，你超过几十就不会收费了，怎么你这样说的话我不知道，我一直在超你超几百块钱嘛，【坐席】嗯，有给您发短信的，但您还在上网？【客户】对的，你为什么不能说超出流量包就上不了网了呢？为什么还要让我继续花呢，【坐席】嗯，这个我们没有这种限制，超过之后用不了，【客户】我看你能不能把这个我，我希望你把这个就是你给我扣了一百多140你给我扣出去？【坐席】嗯，什么扣除的？您指的是您说的是退回去是吗，【客户】对对对140，我觉得，【坐席】嗯查询您，嗯嗯，查询之前我们有给您申请减免过的这个记录，嗯，但是我这边的话给您减免不了的，我看您有这个正常的使用记录的，您主要使用的是显示有然后腾讯网啊，微信？【客户】你说上次什么事？【坐席】嗯什么，【客户】上次什么原因？上次是我买的流量没开通，然后扣了我钱，【坐席】对您上报上去可以等待一下回复【客户】什么意思你就？【坐席】您的问题，我给您上报工号好吗【客户】嗯嗯嗯，我需要一下知道，嗯，噢噢是？【坐席】联系电话，是来电本手机号码吗，【客户】对对对，因为你们这次每次都这样不合理，【坐席】嗯，那您等待一下，【客户】上次我买流量买流量包之后，就三天没生效，然后我一上网，【坐席】嗯，那您先等待一下回复，我会把您反映的这个问题，您的要求给您上报上去，会有专人回复您【客户】没有就这么多呀，老客户，嗯，我这个考虑转网了，你这样搞好，嗯，知道了，拜拜，6544是吧女士，嗯，那58的吧【坐席】二五，感谢来电
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，本月产生的流量费141.60元，称为何用尽流量后不给其关闭了上网功能，已按移动上网日志解释，用户不认可，要求减免费用，经查询前期有减免的记录，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，我这边。你能看到我之前答电话的记录吗？还是因为我有一个手机卡订单的业务？【坐席】嗯，您来电号码打。打了电话吗？先生？【客户】对，应该是。昨天跟前天都有咨询过你们客服。【坐席】嗯，行，我看一下啊，稍等，我看之前有。噢，我看一下。嗯，您是这个10016的电话办理这个校园套餐，400块钱打一年的这种是吗？噢，对我看之前确实是反馈过，这边也跟您联系过，一直没有得到解决吗？先生。【客户】对？是这样的，就是今天早晨有一个10016的，就是最一开始给我办电话卡的那个。客服吧，说是你们的工作人员联系到我了，他告诉我说是因为。他给我从你们后台下单之后，好像后台出问题了，所以我这现在没有成功。然后呢它说需要让我让我用什么身份证，什么身份证上传照片。然后它是这是是昨天晚上跟我说的，今天早上告诉我说他解决了。说他们后台可以给我下单子，然后早晨给我打电话，告诉我说，嗯，让我等着快递员联系我，然后拿身份证签收就可以。然后在今天中午1点多的时候，然后又有一个。10010的客服给我答电话，是一个男的，他告诉我说，需要我上传一个什么身份证。噢，照片还有什么是那个审核？然后我白天的时候没有带身份证，我就是说我说我我没有身份证怎么办？然后他说那就只能第二天办理了，然后我想是今天晚上回来，因为它给我发了一个短信。我想着今天晚上回来，我用那个短信的链接进去，把上照片上传上去，然后到现在呢，我看这连接已经失效了。【坐席】嗯，行，那这样吧，先生，那您这个问题的话，我这边再给您反馈一下，您这个嗯刚刚描述的问题，我这给您备注一下，让这边再联系您。【客户】噢，对我这名字都清楚了吧。【坐席】嗯，对我明白。【客户】对，然后现在是怎样？是你再给我反馈之后，我再等那个10016联系，还是等10010联系我。【坐席】嗯，这个我这边给您反馈上去之后的话，会有相关负责人去相关的部门去处理的。在具体哪里联系您，我这个确定不了的先生。【客户】那为什么10016给我下的，但最后是10010的，客服给我打电话，要核实我的。【坐席】1010016的话，是咱们外呼营销部门，就是是联通的外呼营销部门。10010的话就是咱们嗯客服客服电话或者回访的电话。【客户】对啊，那那为什么审核照片的时候是由10010的人给我说的。【坐席】那这个您您这个10016这边也是联通的客服呀，那详单之后的话，如果有问题的话，咱们也会有10010去进行回访联系的呀。【客户】所以就是。您需要给我下单了。【坐席】1001。嗯，10216。都是联通的。播放电话。【客户】噢，然后反正这哥们就是说我这个不能办，然后他说那你只能第二天办了，然后就是意思说我明天办，但是我想那我今天晚上回去把照片传上去，等他明天上班了不就可以办了吗？但是我发现他给我发那链接失效了。然后我点进去一看是就叫他给我挂了电话，之后，我连接就需要是他给我在后台点的吗？还是说我那个链接是自动失效的。【坐席】嗯，那这个后台处理流程的话，我这边查不到的先生。嗯，我这边把您这个问题的话，再给您备注一下，再给您反馈上去了之后，嗯，让这边工作人员再跟您联系，但这个得明天联系了，今天已经下班了。【客户】嗯，可以，我希望明天就能把这事处理完了，已经处理一某某人整周了。【坐席】噢，行明白，行，那我这边给您备注一下，让这边尽快再跟您再联系您。【客户】噢。【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈接到10016在2021-01-21 15:59:13 给拨打电话告知办理5G校园沃派套餐400/年新开卡，表示没有给自己办理成功，用户前期反映过此问题，详见:TS********,用户称之前联系自己让上传证件，但是用户称让自己上传证件的链接过期了，不能上传，用户要求我方再次联系，用户称这个问题已经一周了，但是一直都没有解决，要求尽快联系，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我这边的这个信号最近特别差，通话信号就老接不到电话？【坐席】您说来电这个号码吗，【客户】对，嗯？【坐席】我查询这号码状态都是正常开通的，您有没有将手机重启试一下吗？试过吗，【客户】已经重启过了？【坐席】那您看一下身边的朋友，他的联通4号在这个地址能正常使用吗，【客户】也是信号挺差的？【坐席】在这个指定位置不行是吗【客户】对对对，就在我家的这个位置特别差，那您的？【坐席】那地址在哪呢，【客户】嗯北京市朝阳区【坐席】北京朝阳区，【客户】16朝阳路【坐席】朝阳路，然后【客户】5号院，【坐席】5号院，【客户】北京新天地，【坐席】稍等一下【客户】嗯，对【坐席】北京新天地，【客户】23号楼一单元【坐席】23号楼一单元，如果您是在这个指定的位置使用不了的话，我可以把您这个地址信号的问题呢，给您反馈一下，同时我们公司也会继续持续优化这个网络的建议，您留意以后的使用情况【客户】对，嗯，这个我们反映了好多好多次了，就每次我手机都接不到电话，然后最后来个信息，我还得给人回，这样挺麻烦的，大一点就是，就是，我想问一下，这***吗？您可以，【坐席】您自己通过手机营业厅查询一下这个地址有没有5G信号覆盖的，在手机APP里面可以查询到无线信号覆盖的范围？【客户】噢噢噢，就是直接就可以查对吧【坐席】对在手机营业厅上可以查询到，【客户】是可以查特定的位置，还是查可以查整个北京区域哪有哪有啊，【坐席】您需要输入地址，可以查询这个地址有没有覆盖的，【客户】噢，噢，就在手机APP是吧，那这个信号差的问题什么问题您可以反馈了，【坐席】是48小时内会给您发，但是就是给您回复，【客户】噢，一定会有回复的是吗？噢，好的谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有再见，【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，噢，你好那个我刚才收到短信说我欠费158块多那个，我想问一下，这是欠的什么钱，【坐席】唉，行稍等看一下，嗯，您来电号码，我这边查询是1月份的欠费呢，1月份欠了一个158块9毛8，在2月底之前结清？【客户】那是什么钱，【坐席】您1月份的出账话费，您看一下，您1月份，嗯，我看一下您月份，【客户】我是套餐，我我我用的是套餐那个，我是那种以前那个话费换手机的那个，不应该有有欠费的，【坐席】您这个嗯，您2月份出账话费的话，278块6，嗯，余额不够抵扣的，所以说产生的欠费，您的套餐费就不够抵扣的了，【客户】没有超出的费用不够啊，那都是一次性趸交的啊，【坐席】那目前查询的话，您确实是2月份只有一个套餐费，278块6余额不够，所以说才会产生的欠费？【客户】应该余额不够啊，因为我每个月没有超超额的呀，那你能看见嗯历史记录吗，【坐席】嗯，那这样吧，女士那如果针对于这个话费情况的话，那我给您记录一下吧，之后咱们有专门的工作人员联系您的，【客户】噢，好吧嗯，【坐席】嗯好的，那您保持电话畅通，有专人给专门的工作人员跟您联系，【客户】嗯，好勒，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份的欠费 158.98 不认可，用户当时办理合约的的时候是办理的趸交的，一次就交清了费用，不会产生欠费，已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我现在这个月有话费了吗？【坐席】这个月有话费了吗？【客户】产生话费了吗？消费。【坐席】我看一下，稍等一下。2月份对吧，【客户】对2月份。【坐席】好的稍等。目前的话系统还没有出账呢先生。【客户】您那个啥？我之前那个套餐我不用啊，我怎么这两天这个月为这几天打你们那个？人工客服都达不进去啊，什么鬼啊，你们联通在玩套路啊，【坐席】确实很抱歉，先生目前的话坐席全忙。【客户】每个月给我扣了，我这个可是不认可。【坐席】我看了一下，咱们2月份的话，这个套餐已经生效，已经能用了，出账的话是每个月的1到3号，目前显示还没有出账。【客户】什么什么玩意出账什么什么玩意生效，什么玩意能用啊，我不明白。【坐席】您办理的199元套餐，这个月的话就能。【客户】我没办理，199。【坐席】那您这个套餐的话是199元套餐呀。【客户】你把这个套餐这个月的这个套餐给我消了，我不认可这个。【坐席】稍等一下。【客户】我本来我这个合约期都是到1月份就到期了，我12月份的时候就给你们打电话。到现在怎么又给我生效啊？【坐席】12月份的话您给我们打过电话，是改过套餐吗？先生？【客户】12月。就打电话改套餐啊，到现在还是这个还是这个还是生效，我设置个毛我生效啊，【坐席】12月份的话您。【客户】这两个地点不要紧就是。【坐席】是我们承诺给您改套餐了吗？还是没给您改呀？还是什么情况？【客户】什么叫承诺给我给我改套餐？我这套餐不是到1月就到期了吗？【坐席】合约到期了，但是您的套餐不变呀，套餐一直都是199元套餐。【客户】我改啊。【坐席】嗯。对，您要改的话，我这边可以给您登记，然后您是大概的需求是什么呀？我这边给您介绍一下。【客户】我现在是投诉啊，我2月份不要这套餐啊，12月份给我生效的。【坐席】合约，到期之后的话，如果您要不要，您需要改套餐改套餐的话，是本月改下月生效的。【客户】这么答电话，这个1月份打电话这两天都打不进去。你们什么鬼呀这是啊，还有你们这个破什么那个语音服务？这什么狗狗完了，这整的这是？什么抽空事啊，这是在丹阳营业厅让你语音喂喂问什么业务呢？为什么问我啊？我就要人工服务，找客服行不行啊，我现在是在投诉啊，投诉啊，我就说公司的短信垃圾啊，【坐席】帮您的吗？【客户】做人踏实啊，【坐席】嗯，您都是什么时间打10010？客服答不通呀先生。【客户】什么时间？我需要什么时间吗？【坐席】我说您不是说打客服打不通，导致您没有变更套餐吗？什么时间打过来的呢？【客户】我昨天晚上就打了。昨天下午再打吧，【坐席】嗯，行，那我给您上报，我们核实一下这个情况，您根本回复好吧？【客户】这个月的套餐我不认可，这个月的套餐就不要生效生效了，你们扣我的这个钱，把这个话费给我。【坐席】上报反馈。【客户】消了。然后这个套餐我他妈不用。【坐席】我给您已经上报了移动的回复。【客户】这是有意思了，简直就是。不扣，包括在最近呢，【坐席】我给您上报了，您等待回复联系电话就留本机来电185的号就行，对吧？【客户】对，就这个号。【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】其他问题说你们联通服务怎么感觉那个短信啊，【坐席】确实很抱歉，先生我们。【客户】应该不会的，你上面你不用联通啊。然后这个号码是联通的，这个号我可以转到移动去是吗？【坐席】我看一下稍等一下。【客户】它这玩意你们不知道，还需要看一下。【坐席】我先给您查一下，稍等。可以先生。【客户】有什么要求吗？怎么办理这个事？【坐席】办理方式的话，我这边给您发过去，稍后您看一下短信。【客户】那我随时都可以办是吗？【坐席】对是的。【客户】下午就可以去办理是吗？那我今天又转到移动这，你这话费怎么怎么送我的吧？【坐席】可以，费用问题我给您上报了，您不用回复。【客户】唉，我就说你们你你你们这联通联通这这这服务搞的有点不要脸，我跟你说。【坐席】已经给您上报移动的回复好吧，【客户】什么时候给我回复？【坐席】故障回复时间，48小时之内，处理完之后，第一时间联系您。【客户】唉呀，我简直是服了真是。我那个啥，你回复的，只要换个手机号行吗？【坐席】行可以您说。【客户】不是联通的手机号可以吗？好133。【坐席】可以，133。【客户】1152。8898。【坐席】1152。********。行给您上报移动的回复，好吧？嗯，还有其他问题吗？【客户】已经是这个线路故障了，一大早上的你们整的嘛你。【坐席】您交钱已经上报了，尽快给您答复好吧？【客户】唉哟，我去。挂了。【坐席】感谢来电，再见。
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：对于本月套餐收费199元套餐费 不满，用户称办理的合约1月份到期，1月31日多次拨打10010一直人工客服转不通，导致用户没有变更套餐导致的，长时间解释无效，对于本月套餐费不满，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，你好，我这个号，【客户】需要注销一下，那个发过邮件了？【坐席】您现在使用过程中遇到什么问题了吗，【客户】嗯，我那个有其他的号，【坐席】噢，您如果不用的话，这个可以需要机主带着身份证去营业厅销户销户，或者下载一个联通的APP【客户】不是我这个已经那个那个什么了，已经发了邮件了给你们，然后那个副卡已经已经那个注销了，然后这个卡是因为有亲情号，然后现在亲情号也已经解除了，现在是可以上的了，他说给我记录了，然后直接让我答电话就可以，【坐席】达电话，但是线上办理不了这个销户的业务女士，【客户】嗯是可以办的，因为我已经交了一个了，然后他说上次那个中午给我办那个客服，然后说已经给我备注了，然后直接答电话，然后就可以了，不需要做其他的那种，就能换亲情号，然后解除一下？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，您好，感谢耐心等待女士，我这边给您记录上报了，我们后台去给您做一下处理，留留哪个手机号联系您呢，【客户】嗯？嗯，这个注销是注销完以后联系是吧，【坐席】那个后台给您做下处理吧，我把这问题给您记录上报一下，给您尽快处理，到时候会联系您，您需要留个能联系您的手机号，【客户】嗯，********【坐席】1531145后面是多少？麻烦您再说一下4200，********噢，嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】零零？嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次电反映销户问题，详见工单YWBL********，用户要求我方尽快为其办理，请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】嗯，你好？【客户】嗯，我想就是给你们说个事，就我这个电话卡是最近办的，然后他上最近办的，可能上一个人注销也没多久吧，但是呢，它现在面临的这个是就是它好多欠信用卡的呀，这种这种的，老不停的给我答电话，退款可不是我能不能这个事，就是给反映一下，能不能把他们那个以前那个给它注销呀，或者是能不能什么方式能给调整一下，【坐席】嗯，您说是您是经常接到那个原机主的那个催款的那个电话，【客户】对对对对对对对对，就很多就是？【坐席】那要针对您这个问题，我这边帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，麻烦您注意接听，下电话可以吗，【客户】噢，好了好了？【坐席】嗯，那那个联系电话，我这边是跟您来电的这个号吗【客户】噢，可以可以留我来电这个号？【坐席】行，那麻烦您到时候注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】噢，没有了嗯【坐席】好的感谢来电，请稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己经常接到前机主欠债，催款的人给打得电话不认可，经常有不同的人给打电话，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个刚收个短信，然后说那个我参与了什么流量，又用了多少兆？扣了多少钱？然后我看了一下我套餐内的流量，还没用完呐，为什么用的太快了是不是，【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】嗯，嗯，套餐内的流量应该还剩，不是，然后为什么超出了那么多，我记得应该还有点流量，嗯嗯，不着急，【坐席】嗯，嗯，目前的话通过咱们这边系统显示的话，您这个产生了手机上网流量费27块钱，1月份产生了27块钱，然后目前咱系统这边看的话，您是有一个增强版的结转套餐，还有240兆没有使用，嗯，但是对这个不认可是吗？先生，【客户】嗯，就我这流量还没用完呢，您就给我产生过这个，这个费用我不太理解，然后我之前因为我自己的失误，可能扣过几次费用，然后之后就算180元每个月的那个套餐扣完钱了，但是就是，我有的时候可能在加这个，这个这个WIFI也没开啊，然后他那个手机流量就是自己答复是吧，然后这个我我就是，所以说这为什么有流量，然后你还给我扣钱，我不太理解，如果您能给我申请，嗯，【坐席】嗯，嗯，那这样吧，女士针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，联系电话，来电号码可以联系到您，【客户】对就156，这个就行，可以可以这156的就行？【坐席】那我这边给您记录反馈一下，您后期接听一个电话先生，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有没有没有，就你给我反馈一下就行，然后那个争取再把这钱给我扣了好吧，【坐席】嗯，好的先生，我这边给您核实一下，那感谢您的来电，请您在请为我的服务评价钟给我答复满意，谢谢，再见【客户】好嘞对对
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费 27 元不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称自己套餐还有流量还会流量费用，对此情况要求我方为其上报，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，能听啊，能听到吗【坐席】噢，可以可以听到【客户】噢我，噢，我想问一下，就是我这个手机号码有没有开通这个漫游服务，【坐席】国际漫游啊，【客户】对，嗯，【坐席】开着呢【客户】噢，那我想问一下就是说我拿这个手机号码是发送，是给联通发送，是查询个人的这个，嗯去哪里的这个这么说，【坐席】充值商城【客户】为什么对，【坐席】大数据形成查不到【客户】对是，【坐席】在哪里查的短信，【客户】我扫码和短信都试过，【坐席】没有没有限制啊，【客户】对他说，是没有查询到我的这个归属地还是什么乱七八糟的，我没有看清楚，【坐席】有没有在微信上试一下，【客户】微信上没有微信上面是吗？微信上网设置不了吧【坐席】微信上您试一下搜索那个搜索那个大数据生成卡，然后输入这个号，就是输入这个信息之后，输入这个手机号码，我给您发送验证码，大数据生成卡【客户】那，我看一下，等一下是这个中信银行卡是吗？这***【坐席】宫信，嗯，您点进去看一下就输入手机号码，会发送一个验证码，然后登陆一下会显示出来就去过哪里，您看一下有没有？【客户】是直接发送手机号码是吗，【坐席】对是是上面要需要提示输入手机号码的吧，【客户】没有了【坐席】过去没有？【客户】对，我是直接点开这个行程查询是吗，【坐席】形成查询，【客户】嗯，等一下我试一下，十年前是有一个查询的这个软件，一个程序，然后进去输入一个手机号，但是我试了一下，还是查询不到我的行程数据【坐席】是通过那个大数据，先传卡通讯大数据形成卡，输入手机号，输入验证码之后查询【客户】对就？【坐席】没有14天内到访的地道访地的信息是吗？【客户】对，这是怎么回事？【坐席】它显示什么，【客户】它这边显示，抱歉，没有找到您的行程数据，这边是这么显示的，然后下面是可以编辑短信，然后发送到这个客服的这个号码，但是我发送之后只要是没有用，你知道吗？我发送过它，这里显示的话，我发了短信之后显示，您好，单位查询到您当前的号码的漫游地信息【坐席】噢没有您这个问题我给您上报一下好吗，【客户】对？噢，好吧，【坐席】我给您上报一下，这个具体原因我这边是看不到的，不知道是什么原因？您这个手机号码是这种情况，我给您上报之后，会有专人去给您去查一下这个问题，对对对对会跟跟对这个问题给您回电的，您再耐心等待，【客户】如果是，如果是能发短信就发短信好吧，电话可能接收不到好吧，【坐席】噢，发布信，这个是可能会会可能会需要跟您做一下沟通【客户】我看一下？【坐席】是可以留一下其他的号码可以吗？【客户】就是这个号码，你看我能回电吗？或者是你给我答完之后，然后我再给他回过去行吗【坐席】再见，回电，您可能联系不上的，【客户】噢，行【坐席】建议您嗯对您最好是给能接听一下，最好是，【客户】你看你预约一个手机号码，晚上10点之后再给我答电话【坐席】十点之后【客户】对十点之后好吧晚上，【坐席】是每每天都是这样是吗？周末那周末也是这样【客户】周末也是，好的，谢谢啊，【坐席】好，好好好，我给您备注一下，【客户】嗯嗯，好？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请稍后对服务评价满意，谢谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码大数据行程卡收不到信息，我方提示用查询方式，用户称多种方式均显示无信息，用户要求核实具体原因并回复，用户要求晚十点之后回复，其他时间不方便接听电话，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，你好，我想反映一个情况就是，就是有时候联通的信号啊，也不是连有时候吧，反正就我们家这附近联通信号就特别弱，有时候就是有人反映给我打电话就显示我就，要么就是自己，就是无法接通状态，这是为什么，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】嗯，好的？【坐席】来电这个号码的吗【客户】啊？什么事，【坐席】是来电这个号码，【客户】对是的，【坐席】您现在是在北京试试吧，【客户】啊，这几天没出去？【坐席】您平常的手机上有几格呢，【客户】嗯，一般都是在我们家，可能也就是一格两格，【坐席】然后就是打电话的时候信号不好是吧，【客户】嗯，对，而且有的有的电话就无法接听，就是您打过来就就都都显示我无法接听，嗯，或者是我有时候打进来就断，【坐席】那如果这样的话，您说一下地址，可以帮您派一个师傅到您附近的这个基站检查一下，【客户】噢，那个是我，我是安德里北街，21安德里北街21号院【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯嗯，就是总政大院东院，【坐席】总政大院东院是吧【客户】冬苑一号楼二单元【坐席】一单元2号楼【客户】1402，嗯，对，好的啊，对对对已经【坐席】一单元，【客户】一号楼一号楼二单元【坐席】一号楼二单元，【客户】对，是的，嗯，【坐席】嗯，好的，那这边派一个师傅过去，然后让他给您看一下分积分【客户】对它那个叫什么，信号特别差，就打着打着电话就能断了，就什么原因都没有了就，【坐席】嗯，可以好的，那您注意电话接听可以好的，【客户】唉，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见，嗯唉，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你帮我查一下【客户】一下1月份我的话费都是什么内容，怎么有五，那因为都没用，怎么花了50多块，【坐席】看一下给您查一下1月份的账单，嗯，您好，48块3毛3，有流量费用，剩下的是套餐五块通话一毛五，短信一毛？【客户】为什么会有流量费呢？我们这个流量的功能不都关掉了吗，【坐席】您稍等一下，您说后台您这个手机号的后台的功能关没关是吗？没关啊【客户】是的，我记得打电话跟你们上级，你们打电话申请过呀，让你们关的呀【坐席】对，什么时候申请的好，去年了吧，前天早就申请过了，你查查【客户】是老人用的手机根本就不会上，【坐席】上网，嗯，那我可以帮您那个特殊申请一下，因为已经产生这个费用了嘛，您之前没有申请过这种费用处理，对吧？那可以帮您做处理，这个钱可以在3到5个工作日之内到账到账短信提醒，仅此一次，以后您多留意，那你把后台给我功能关了吧，这个关的话马上查一下，我原来有他的密码，您有吗？手机号密码您没有能试一下吗？可以可以给您转接一下，您好，没有通过姓名，【客户】姓名是吗？假如明，【坐席】嗯，嗯不对，【客户】某某人英【坐席】嗯，对了，给您转接输入身份证号验证一下，嗯，喂，拿身份证地址说一下女士啊，地址，嗯，身份证地址，身份证号，嗯啊，您身份证上的我我【客户】那个北京市平谷区，中国装【坐席】村是吗？王，嗯，身份证地址，***，【坐席】嗯，对，130尾号是9356对吧，什么130尾号是9356这个手机号对吧，********，嗯嗯，再见，嗯，100直接关闭【客户】噢，对对130569【坐席】4430513，六百五六，嗯，好勒，关了吧，还有什么可以帮您的吗？没有了，嗯，好，感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见，反正我们这个能不能查这个这
总结：

[Assistant] 用户针对1月流量费用，我方按快速，告知到账有提醒，没有回复，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，你帮我看一下这个本机号码，这个流量是不是用超了呀现在，【坐席】嗯，帮您看了一下，是用超了，【客户】唉，你好，它这是这样，就是因为这是我父亲的手机号，他也不太会用这个，然后我给他办一个升级包，您看能把它那个超的那个话费下个月给退回来吗？以前也这么操作过，它是不太会弄这个，嗯【坐席】嗯，我可以理解您的心情，您您看一下稍等，好勒，嗯，帮您看了一下，您之前也是有这个反馈过此类问题，您这个您的问题呢，我这边直接给您反馈到咱们的后台人员给您核实，就无法在线承诺给您退费，因为您之前已经处理过了，嗯嗯，嗯，行，我这边给您做个啊，您说？【客户】唉对您，您您尽量帮我登记一下吧，今天先给退回来吧，因为嗯，我妈那个手机她也有一样的问题，然后一般就是移动的话，反正也也办过几次了，我觉得这应该正常是都都能操作的是吧？【坐席】嗯，是这样的，您这之前呢，也是就是申诉过同类的问题，然后这个话，然后说第二次的话无法直接给您承诺退费了，嗯，您这个嗯，所以说需要为您核实反馈到咱们的后台，让您这个咱们给您反馈的，那您看是联系电话，打您哪个手机号啊【客户】嗯，联系电话就是您留一个158，嗯，1002【坐席】********那您这边保持通话畅通，怎么称呼您呢？女士，【客户】3975噢，我姓王，【坐席】唉，好了，王女士，那我这边把您这个问题给您反馈，咱们后台后期会有咱们工作人员联系您，给您保管好？【客户】行那密码行，那个您您看它这个现在超出了这个的话它就是办什么补充流量包什么的，就是现在能办哪个比较合适啊，【坐席】您办流量包的话，它不能把您之前的流量包给您屏蔽掉，您要想再办的话，您也可以办个月底就办一个，嗯，15块钱三天三个G像这种的，合适的，或者20块钱，七天七个G，嗯，那好，感谢，再见，【客户】只有这种的了，就没有其他了是吧，【坐席】您办其他的您已经办过一个九块钱，两个G国内流量包您办不了了？【客户】噢，那他这个就是如果下个月它再上一个档是多少钱多少G啊，【坐席】19元5个G，【客户】19元5个G，【坐席】嗯，嗯？【客户】噢，但是那个我也不知道，您能看一下，现在超出这个流量主要是用在哪了吗，【坐席】啊，给您看一下，稍等，嗯，嗯，每天就都有使用，用的也不是很多，我们也我看一下那合约是这样的【客户】什么语音【坐席】行等于我？【客户】噢读音是吧噢，行，我到那我到时候问问他吧，反正他说好长时间也没用了，然后突然就给他来了这个来了那个提醒了，嗯？【坐席】嗯，嗯，行，那我就给您反馈了，您看还有其他问题吗【客户】嗯，其他的没了，【坐席】好，那感谢，不用客气，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务做出满意评分，非常感谢，再见，【客户】好好好行嗯【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对2月流量费用不认可 76.95元 ，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，用户之前核减费用，故没有在线承诺退费，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，嗯，怎么咱现在这个移动网怎么这么慢呀？因为我答游戏的时候就是她的卡？【坐席】嗯，您说使用手机的网络是吧？不是连接WIFI对吗，【客户】噢，对，不是WIFI就是那个咱们那个一嗯就是这个流量，然后那个平常的话还行吗？我就是玩个游戏的话就特别卡是怎么回事，信号不好？【坐席】出现这样的情况吗，是最近出现这样的情况吗【客户】啊？嗯，不一直都是这样，好像就是【坐席】一直都是这样那？【客户】对，因为好好多时候，而且好多时候这手机就比如说下个下个帝喾啥的也没信号，是咱联通的是吗？还是我这个网络需要刷新啊，怎么着，【坐席】嗯，那这样吧，我这边的话给您看一下吧，您给我提供一下您所在的那个位置，我给您看一下附近的信号情况，【客户】嗯，我在我在河北这边？【坐席】您在外地是吗，【客户】啊？对没在北京，是在河北省廊坊市三河市，【坐席】外地的话，咱这边给您看不了，查不了，您需要拨打一下当地客服给您查一下附近信号情况，那我这边给您进行核查的？【客户】昨天我也是打那个客服说是说可以给我刷刷新一下，这啥意思？【坐席】刷新优化一下，您这边还是不行是吧？【客户】刷新优化是什么意思，【坐席】就是给您刷新优化一下？【客户】嗯，管用吗？【坐席】这样吧，那这个的话，那您这边使用的是什么情况呢？管用吗，【客户】你说你说我网络网络情况吗？就是就是不好使呗，就是打打游戏，各方面都特别卡，【坐席】那您给我提供一下您所在那个位置，我这边给您做个登记吧，【客户】噢行【坐席】嗯什么，【客户】河？河北廊坊三河【坐席】嗯，唐河，嗯，【客户】啊，燕郊镇，夏威夷蓝湾，【坐席】嗯小区稍等啊，嗯，夏夏天的夏威是威武威武的威，对吧，【客户】夏威夷就是夏威夷那三个字？【坐席】那三个字是吧？然后南安市吗【客户】对南方【坐席】岚是哪个岚【客户】就是男人就是蓝色的蓝，【坐席】蓝色的蓝，嗯，湾是三点水，那个湾港湾的湾，【客户】对对对对，【坐席】嗯，南弯，然后呢【客户】对，就就是这个小区，【坐席】行，那我这边给您做一个登记吧，先生，您这边的话，后期注意接听电话，会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您看可以吧【客户】噢，就说咱联通网应该不至于那么慢呀，我用就这卡用了那么多年了，反正就是今年刚开始把达游戏下了，停卡了之前那个人就说优化一下，咱也不知道怎么？【坐席】什么情况，这之前都是正常的是吧？【客户】嗯，之前还好达过去，最起码补卡，现在就是打游戏，这网络呀，不好使人就是相相，对于来说别人的联通都行，我的联通就不行，别别的卡就行，我这不行，是我的卡年限太长了吗，【坐席】嗯，嗯，应该不是，那我就给您做登记了，您注意接听电话就行，先生好吧【客户】好勒好勒，行，谢谢您【坐席】好不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ***用户来电称手机上网特别慢，一键体检正常，用户提供地址河北廊坊三河燕郊镇夏威夷蓝***覆盖情况，用户称之前都是可以的，最近一直很慢，用户要求我方核实处理，请回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你给我查一下，我这手机是怎么回事？我这个上网上不了，【坐席】哦，行，请问就是说直接上不了呢？还是说觉得网速可能会比较慢一点呢，【客户】嗯？网速相当慢，我这可怎么办【坐席】明白，先生，我先通过系统先给您看一下有没有限速啊，您稍等，【客户】三某某人【坐席】对，还没有给您限速呢，也就是说通过咱们系统的话，显示您是可以正常使用咱们的网速的，就是您有留意过您手机信号是否正常呢，【客户】好？我是我是这近三个月一直是这样，我是上个月是限速，我知道上上个月也是限速，我也知道，后来我我我加了一个五块钱，19块钱5G的流量，然后又又让我买了一个什么4G转5G什么的，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】我我我我不太清楚，反正我是买了一个办了这两个业务，办了以后还不如我以前不办，就是卡的不行，我现在，嗯，看看什么东西收过什么东西特别慢，嗯【坐席】行没关系，那您看有关注过手机信号是否显示正常呢？是正常四个哪个吧？不是说，【客户】对是正常【坐席】嗯，行，那我后台给您反馈一下吧，然后您给我留个联系电话，稍后咱们会有人核实之后会跟您联系的，行，到时候联系来电号码可以吗【客户】行？********，【坐席】行，那麻烦您保持电话畅通就可以了，好吧，后期会有专人联系您的，好，还有其他能够帮您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，行先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码在所有位置，信号显示正常，但是上网速度慢，已建议其换机换卡尝试，用户不认可，要求核实具体原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯那个什么就是我这个好像是那个前两天刚交的话费，怎么又欠费了，【坐席】稍等给您看一下，看您交的这话费抵扣到了12月份，您在这是1月24号有交过啊【客户】嗯，噢，我现在这个套餐是多少钱的套餐呀？然后就是它包含省内的，现在是，【坐席】您稍等一下，看您这是一个36元，稍等我查一下，嗯，对，36元套餐，然后除这个之外的话，您有一个流量包，29块钱的【客户】嗯流量包流量包29，【坐席】29块钱，20个G流量，【客户】29块钱，20个G流量，这什么时候办的呀【坐席】嗯？显示11月1号生效的您这个套餐【客户】那个，唉，那个我这36块钱是那个36块钱里面都包括什么呀，【坐席】它？它这个包括30个G的通用流量，然后有二百二百分钟通话，30条短信，【客户】嗯，就是我那36个里边包含的是吧？多少分钟来着200分钟，【坐席】200分钟【客户】但是这个流量噢，36块钱，【坐席】流量，嗯，30条短信？【客户】嗯，然后那个什么就是我这29块钱，这个流量包是什么流量包啊，【坐席】就一个5G的，现在显示他加您套餐内的流量，也可以升级到5G的一个流量，然后相当于您一共就是30个G再加20个G1共是50个G，【客户】20个G，【坐席】嗯，29块钱20个G，您这是一个加量够的，平常29块钱只有十个G应该应该属于一个特惠套餐，【客户】那我没办过这个呀，【坐席】那有没有外呼人员给您打过电话之类的呢？升级5G啊什么的，【客户】他说升级5G是给我升级到我套餐里边的5G不是让我再办个流量包呀，【坐席】显示您这个是添加个流量包，然后，并且这个是有合约期，截止到10月31号到期的，【客户】这今年的10月31号啊，你能给我退了这个嘛，因为我当时他说的是那个，就是说升级套餐里边的这个，我没办流量包，【坐席】嗯，嗯，如果您不用的话也可以取消的，这个会有一个一块钱的违约金，如果您中途取消的话，【客户】啊，那你给我取消吧，那我那个之前11月份12月份的那个是不是就已经扣了这29块钱了呀，那能申请退回吗？因为我确实没办那个，我估计他们是不是理解错了，直接就给我办了那个，我因为我跟他沟通的时候说的是不是就套餐里的那个，我以为说的是那个5G呢，我手机也不是5G的，也上不了网，G网啊【坐席】对，如果您针对这个流量包不知情办理的话，我可以给您记录上报一下，到时候会有我们的专业人员回复您？【客户】啊，你帮我你帮我那个退回一下吧，就11月份12月份的这个，你是不是这个月也扣了呀，【坐席】对这个月也会有的，如果当本月取消，得下月生效，像这种合约期的话，目前我们这边是没法给您取消的，需要将您的问题呢，给您记录上报反馈一下，【客户】噢，那你那个什么你给我反馈一下吧，让我我把这个钱退一下，然后还有就是它给我提醒说我这个什么超了流量了什么的，我我那个什么一直这个时间都在家里边用的WIFI上网，然后就是那个怎么会走的流量啊，还特别多，【坐席】就是在不使不使用，就是移动数据手要把那移动数据关闭掉，不然有后台软件的话，或者是当您系统就是WIFI情况不加的情况下，它会自动切换到好的数据网络上【客户】不是我们家里面都没干别的，你看电脑上连的都能用，那不应该说是她这个她自己切到那去了呀它会自动切换的，太不合理，那你能给我申请一下嘛，因为我这确实这些人都在都在那个家里边带着【坐席】它，那您的这个问题的话，我这边也再给您上报一下吧，女士因为我这边【客户】没有这个欠欠的，因为你这个29块钱的这个确实是那个什么，就是之前我估计可能是沟通上面有问题吧，因为我这电话反正也不是4G网，也不是5G网，我也上不了那个5G？【坐席】好的行女士那联系电话，留您来电的可以吧，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，【客户】行了行了？【坐席】嗯，好，还有什么帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】唉，好不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电称针对1月所产生的流量费14元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我看一下，我上个月消费了多少，【坐席】您稍等对先生您好，感谢您耐心等待，帮您看了一下，您1月份一共消费76块6毛钱？【客户】对，噢，我这个消费都消费哪去了，【坐席】月租费19元，然后您通话，国内通话费产生了26块3，手机上网流量费产生了三十一块3？【客户】手机上网流量费，您说再重说一遍，那个三十一三十是什么，【坐席】三十一块3手机上网流量费？【客户】手机上网流量费噢，我这个19块钱包括多少流量啊，【坐席】您这边是腾讯大王卡套餐，针对腾讯专属流量的话，有40个G的免流流量，其他流量将会按照日租宝流量一块钱800兆来进行计费，达电话是一毛一分钟，【客户】嗯，达电话一毛钱一分钟打了多少分钟，【坐席】稍等，我给您看一下，263分钟？【客户】嗯，263分钟，就26块216块3是吧，【坐席】嗯对？【客户】嗯，嗯，就是说78块减去二十七十六点，这还有嗯将近50块钱是吧，【坐席】对月租19，【客户】月租19还剩多少？还剩30块钱，【坐席】月租19元，国内通话费26块3，手机上网流量费三十一块3【客户】我上了什么网？我上了什么网，【坐席】上的什么【客户】您好，对，你看看除了快手以外还有什么【坐席】好，您稍等？【客户】不是，除了这个腾讯腾讯王以外还有什么【坐席】您稍等我看看，目前看您用快手的比较多，其他的还有腾讯视频，这些用的比较多高德地图，【客户】什么，嗯，高德地图和一个延安吧，【坐席】腾讯视频快手，您这些用的比较多？【客户】嗯用了多少开始用了多少，【坐席】嗯，对使用大概是三个多G，【客户】快手用了三个多G，【坐席】13个多G【客户】13个多G这块，这上面是免免费的吗？是十几号办的，【坐席】话，是在这个腾讯专属流量里边的？【客户】对吧？这个不应该收费吗【坐席】您是针对，嗯，还有腾讯视频啊，还有高德地图，这些您都是有使用？【客户】8月份腾讯腾讯视频是吗？是属于腾讯吗？是免费的吗，【坐席】是的？【客户】对吧，高德地图用了多少，【坐席】高德地图用了，大概500多兆【客户】500多兆是吧？嗯，你看我一满用了多少运满满，还有一个乱码的【坐席】什么，700多兆，【客户】啊，400多兆，【坐席】700多兆，【客户】700多兆是吧，你这你算上这个流量费怎么产生的，这个这个免费的，【坐席】嗯，先生，如果说您想要了解更详细的话，这个得需要给您上报核实，我们这只能给您看一个大概的，就不能给您详细的给您查看到，具体就是每一个到多少钱，【客户】我跟你说，小姑娘，我又说别的，我就是为难你，是吧？因为毕竟是一个客服，但是呢，你应该了解这些东西是吧，嗯，对吧，我就不说别的，就是我不想为难你，也不想说别的，这个费是不是差的态度，78块钱，我这一个月用在哪？而且我可以，我可以肯定的是吧，我把我这个手机所有不是腾讯免费的软件全部卸载，只有一个高德地图和运满满，没有别的，而且我就他们这两个不超过一两个G加在一起，我这个费用我跑哪去了，而且我没有超出40个G，而且这40个G是在19元套餐里面，你央视这个19元，加上那个26，【坐席】嗯，嗯？【客户】是吧，是45块钱，大概收了78块钱，差30多块钱，这个钱跑哪去了，【坐席】您是针对您现在的这个流量费不认可吗？先生，【客户】我这我这我这个话费产生质疑了，对对吧？嗯，就是说咱们就是说别收我小姑娘就说，你认为就是说你不用回答我，你认为，嗯，这个我消费的这个钱合理吗？对吧？他们收这个费是吧？你不用回答，你自己心里有个数，你就知道是该上报还是该怎么办就行了，【坐席】嗯，那我们帮您这边上报一下，【客户】嗯，对嘛，就是说差得太多了，您就差10块8块估计不了了【坐席】联系电话留您来电的可以吗？先生噢，说联系电话留您来电的可以吗【客户】什么？对，就是这个手机号【坐席】行，那您这边注意接听电话，保电话畅通，马上帮您登记一下这个流量费用问题，【客户】个人，行行我就不说别的那些功能，因为我也不想跟你查，我也不想跟你们也不想看你，这问题不一定是一个，嗯，副嗯，客服是吧？只是后台他们人工台操作不了，回头我也理解你们好吧，但是说你们这个角度，你要向我们消费者好吧，【坐席】好的先生，我会将您的问题为您上报的，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】不客气的，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电称针对2月所产生的流量费31.3元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我问一下嗯有个五元券然后我领完了之后吧然后我就是在咱们北京联通这个公众号里边充值【坐席】嗯嗯【客户】那么每次嗯充一百他都不给我减这个五十是在哪【坐席】您在哪就是得到的您说的是五元券啊【客户】是客服打电话就发短信给我的然后我领的【坐席】哪里给您打的电话我们这边呢对对【客户】然后发送短信来领的我领完之后吧我进咱们北京联通的公众号里边也看到了这个五元券【坐席】嗯对【客户】然后我点击这个立即使用然后我再点那个充值一百然后它还是一百元那五元怎么没给我减掉啊【坐席】它上面不是有使用的没有使用渠道之类的吗这个【客户】渠道他就是点就是在那个嗯北京联通公众号里边有啊我的卡券然后点使用使用完充值充到充一百元然后这个合约完全应该减掉但是它【坐席】嗯只【客户】初的时候这五元还没有减掉我问一下你投诉这个这个您可能不了解你问一下你同事【坐席】行嗯嗯我们同时您这个是不是您当时充值的没有选择或者他让您充值的时候是通过什么渠道充值啊【客户】就是咱们就是在咱们北京联通公众号这上面充值啊【坐席】嗯什么时候给您打的电话呀【客户】这个有效期啊我这是在咱们东北粳联通公众号上在这个五元有效期写着呢二月一号十二月二十八号【坐席】他什么时候给您打的电话呀嗯是幺零零幺零还是幺零零幺六【客户】月初我就忘了【坐席】嗯嗯【客户】就告诉我在北京联通里边查询领领完再北京联通嗯一周内在北京联通公众号里边领领完之后就就就在我的卡券里面就能看到了是这样【坐席】嗯嗯【客户】然后上面那个那个使用期也有立即使用这个也有但是我使用的时候这一百元就减不掉这五十这个五元【坐席】您稍等一下啊【客户】嗯进咱们北京联通你应该能查到能看到【坐席】您说的这个我这边并没有帮您查到这个活动了之前是有一个回馈五元话费券的这个那是去年九月份的时候这活动就已经结束了【客户】不是说今天它这个不是每个手机都有的他这是抽取的而我这个在【坐席】嗯对【客户】北京联通公众号里边的确有这个券我领到【坐席】嗯对【客户】也能查到就是使用不了它的使用期是二月一号至二月二十八号【坐席】是就是您这个号码是吧嗯那我这边帮您把这个问题反馈一下吧好吧您这个活动确实我这边没有给您核实到我这边给您反馈一下吧让我们后台给您看一下有没有【客户】其他的不在北京联通公众号必须能查到【坐席】嗯嗯我知道但是您这说的这边我是看不到的所以说我这边帮【客户】您稍等我给您查一下【坐席】嗯对【客户】就是二十三号的二十八号就过期了【坐席】嗯这问题反馈完之后到时候会有我们后台来给您具体核实您别着急好吧【客户】加油包那我二十八号到期吗【坐席】嗯是您就耐心等待就行好吧【客户】还有一个就是那个我把我另一个手机改成改个套餐能改吗在打电话【坐席】改另外一个号码改套餐改不了本机来电才能改套餐【客户】就得上营业厅去哈现在最低的就是嗯是消费是多少的多少钱一个月的【坐席】对最低的消费最低的消费的话目前有这种像八元的套餐那八元套餐如果要新开户的话这种得到营业厅才可以【客户】八元那个必须得新开户的【坐席】对新开户的话得到营业厅这边来办【客户】不是新开户的呀【坐席】不是新开户的话可以转【客户】也可以转成八元的是不是八元都包括什么呀【坐席】对三十分钟通话两百兆流量【客户】噢每月扣八元是吧【坐席】嗯是的【客户】去营业厅就可以是吧【坐席】您不是要改吗改的话直接答我们电话就行【客户】不不是这个手机【坐席】嗯嗯我知道因为您要改的号码直接答过来【客户】不用改那个手机号码是不是【坐席】嗯是的【客户】噢那好了谢谢你啊【坐席】嗯别客气您看这边还有其他可以帮您【客户】没有了谢谢【坐席】好的那感谢您的来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己接到我方电话告知在北京联通微信公众号领取5元话费卷，客户领取到之后无法使用对此强烈不认可，要求我方核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我咨询一下那个啥，嗯，我是有一个老人70多分，我这个流量怎么给我计算的？我我基本上在外边不用流量，它现在怎么怎么超这么多流量啊【坐席】您来电的这个号码的话是有三个G流量超出，我看您的流量确实用完已经用超了先生，【客户】不是又超了我给给我在外边，我就上商场上超市打开用一下，我也不长期老用家里有有有什么有网【坐席】但是流量我给您看了一下是【客户】啊，我我一号2号，这他就说我超了我，我干嘛用这么多月，我最少是两个G吧，一个月，【坐席】您套餐的话，每个月的话是有那个三个G流量确实用超了，我给您看一下上网的情况，您稍等啊，正在查询显示您是在2号，3号，4号，8号，9号，10号这六天用的，其他收并没有用，2号就用了，1.2G3号就用了2.3G那一号2号和3号就已经把三个G的流量用完了【客户】嗯，对一号2号我搁我手，喂出去有五块，【坐席】和3号没有一号一号没有，【客户】不是你们这两，你们这联通给我扣人了，哪有人给我算那一号2号我都用完了，【坐席】是的先生确实显示您用完了，您用的比较多的话就是手机淘宝，还有腾讯，还有快手，您要看视频流量走的确实很多也没有，【客户】我拍手，我拍手，我是在家里看，我也不在，不在外面看，家里我有有有有网【坐席】建议您在WIFI，【客户】用WIFI呀，加这个流量我也不开了，平常我都不开着流量？【坐席】我现在方便为您解答业务了吗，【客户】你们你们你们这联通不知道怎么给我算的，你们这太差了，有点有点，他现在因为这个公司应该行了，应该给换公司了给你们，你就给我扣，【坐席】您完了的话，需要我给您解答了嘛，我给您解答，您听一下好吧【客户】你给我解答解答我也我也我也过不了去，我我是老人，我根本在外面，我就不用在外面我都不看，我特注意这方面是，【坐席】您看您不听我解答您来电还有什么意义呢？对不对？先生您来电就为了解决问题，您听一下我的解答，【客户】那你解答吧，你觉得吧，你能给我解决问题吗？你取消它吧，【坐席】营业厅我给您说，您这个号码这个月产生了15元的流量费，我们的计费是正常，没有问题，那您看这样吧，您可能是老人对这个流量使用没有什么概念，我们可以首次出于服务态度给您把这个月产生的15元的流量费申请一下，退费，3到5个工作日给您返还到您的账户上，到账之后给您发短信，但如果您在发生类似情况，就不会减免了，建议您以后不用流量的时候，把流量功能关一下，在WIFI的情况下也把功能关闭一下，以免系统自动更新的时候走到您个人的流量，您看这个处理方案，您满意吗？如果满意的话，我就给您申请退费了，【客户】嗯，万一是满意，但是以后我我我一般的情况下都不用流量，在外边，我很注意，晚上就关关了，【坐席】那还有其他业务需要咨询的吗【客户】嗯？没有了没有了，行那那那那我就是收收收那个信息了，等你们回答嗯，好的，【坐席】好的，到时候给您发短信，直接到账了就感谢来【客户】嗯，好了好了
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2月份产生的15元流量费用存在疑义，我方按照移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可强烈要求退费，我方按照快速流程给用户全部核减，我方承诺用户全部核减，告知用户为一次性处理，再发生类似情况不能核减，此费用不能打发票，用户认可，请尽快退费，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我昨天晚上10点钟的时候，突然收到五条短信，第一条短信讲的是说我那个流量还有500多兆，然后第二条呢，说的是流量已经用完了，第三条来说就是超了，第四条，第五条，反正都是同时发过来的，然后我也没有使用流量，我不知道是什么情况，然后我今天再看这个，直接就超了，嗯，唉呀，多少钱来着？好像一百多块钱吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】就现在这个流量就直接超了一百多块钱，瞬间啊，就是一下就来了一堆短信，这什么情况啊这个是？【坐席】嗯，这有可能您当时比如用完了，系统没有确认，后来它这个系统确认之后，所以您您这个可以查询一下详单，详单上可以看到您具体是什么时间，扣了您费用什么时间【客户】什么时间开始不能？你这么之后嘛，我一直用到一个G啊，我干什么了？一天一个G1个G它都没有，没有提醒吗？我一下流量一个G，这个我其实我作业以第一个疑问啊，我有点不太理解这个，第二个疑问就是我们这个流量是赠多少钱啊，我看那个你就算超了600兆吧，就算超了600兆吧，那不能二百一百，大几十块钱我看一百190多块钱吧，这个是不是还宽带啊这个，【坐席】我看一下您那个稍等一下，【客户】嗯，现在一个G也就几块钱，那五块钱一个G吧现在你这样【坐席】那这个套餐不同的，这个资费也不一样，您这个稍等，我看一下，嗯，您这个套餐流量超出之后确实比较贵，是两毛七一兆，【客户】啊，那这个是不是不不太不太合理啊这个，那我这个实实际际我随着我，其实我这手机是还不如说的，我是我里面有权益的资费了，我还得再去这个营业厅，我要去办一下，对吧这个我这个也不太现实吧，那东西我语音跟我讲这么多，我认为这个收费不合理【坐席】您这个咱们现在可以，您可以改成其他套餐，因为您这个确实以前比较老的套餐，咱们现在新的话超出之后没有这么贵，【客户】是吧，你这你这个费用你能不能帮我处理一下我我确实觉得这个有点不合理，【坐席】嗯这个【客户】您要是，【坐席】给您去上报，到时候咱们会有人员联系您，【客户】行行，这个而且，嗯，联系电话就打这个就可以，而且为什么我这一分钟之内收到五条短信，从我还有500兆一直到我超了600兆，这里面有一个G的流量，这一个G的流量我不可能一分钟全用完对吧？这什么情况就是说，【坐席】嗯提提示，可能没有那么及时，比如说您用完的话，它系统还没有反应，之后是陆续给您发信息了，就是系统它有一个延时，【客户】所以美女就这种提醒你说我，那我知道的时候就已经200块钱没了，就我我觉得是不太合理吧，我可能我觉得不太清楚【坐席】费用我可以给您去上报，到时候咱们那个工作人员联系您，【客户】行行，那我这样的我也考虑考虑，其它的套餐，我也演讲，就要是觉得有有和更合适的，我就再改一下好吧，【坐席】行好勒？【客户】您帮我把这费用看看，帮我帮我提高一下好吗，【坐席】行行行，这个我给您上报一下，您注意接听，【客户】嗯，谢谢，【坐席】好吧，唉【客户】好，谢谢，谢谢嗯嗯，【坐席】唉，感谢来电，再见【客户】嗯嗯，拜拜
总结：

[Assistant] ********来电对2月产生的流量费174.15元不认可，称昨天晚上连续收到5条信息从提示有余量到超出，几秒钟都没有就超出了，已按上网日志向用户解释，用户对我方提醒不及时不认可，要求减免产生的所有费用，请尽快查询并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，就是我这个就是之前绑了一个那个什么什么套餐的那个，它现在这个到什么时候啊，到几月份啊？【坐席】嗯，9月份到期对吗，稍等，我看一下行这边帮您看了一下啊，您这边的话在上个月已经到期了呀这边？【客户】嗯那我现在使的流量还有那个话费都是什么的呀【坐席】您现在的话就是说一个月的话是148的，然后是一千分钟通话流量，20G就这样子不收费的，跟您之前一样，只不过费用的话变成148的这边？【客户】我都没有订，为什么它会变成这148的呀，【坐席】因为您这个合约的话到期了，您没有去续约，然后他这边就会转成包月了，【客户】我的包月，你们没有人通知我呀，【坐席】好会有通知的，这边都会有短信，这个通知您的，【客户】你们有短信通知我呀，你们这样收费的话也太不合理了？【坐席】行，那您说这个问题我可以帮您反馈到这边，后台给您核实一下这个情况，然后给您一个回复行吗，【客户】可以啊？【坐席】行，那这边联系电话是联系您来电号码吗？【客户】这你们一直都没有没有人联系过我吗【坐席】嗯，行，那这个问题会给您反馈后台这边给您核实下情况，然后给您一个回复的，您这边保持电话畅通，嗯，行，还有其他问题可以帮您吗【客户】好？没有，【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的宽带为什么会转成包月了，我方想用户解释由于宽带到期了没有去续费导致转成包月了，用户对此不认可，用户称自己一直都没有收到通知，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】这个怎么短信发不出去了？【坐席】短信发不出去，它提示您什么呢，【客户】就是发送失败，【坐席】发送失败啊，行，麻烦稍等一下，给您看了一下后台，这里是没有问题的，麻烦稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】短信功能也是正常的，先生手机上信号接收是正常的是吧，行，那麻烦稍等一下，我这边给您把后台这里给清了一下，您稍后可以关机，等个三五分钟，等它同步一下开机就可以了【客户】嗯，是这个是不是那个什么呀那个，嗯，某某人不是有那个敏感词语吗？因为我是这个一汽汽车金融的，有的客户呢，他不返款，嗯，需要我们短信通知一下，就是说，嗯，归还日期时间，然后贷款金额需要发送到他的手机上，是不是有贷款这两个字是不是就是那什么您感觉【坐席】对对，有贷款的这些，像这种情况有都会有可能会有拦截不及，您将这些词语的话，您可以换一种其他的方式表达，【客户】噢，那你那什么吧？我们一般是彩信，有一个通知书，就是说归还那个通知书和附带一个短信，你给我申请一下，你看是不是给我就是说网间的，嗯，给我那个把这个功能给给封了呀，那你给我申请一下，以后我就不发这个短信了，然后我就只发一个兑换通知书，【坐席】嗯，这种的话我们这边给您申请不了先生，而且给您看功能是没有问题的，我这边给您反馈一下吧，如果真的像您说的那种停机的，或者是给您关停这个服务的话，是最少是有30天有关天90天的，如果是这种情况，得后台那边给您核实一下，【客户】不是好像是半年，【坐席】嗯，有有30天，90天180天都有的，但不确定您这个有没有，所以我这边需要给您登记，【客户】嗯，你给我查一下吧？【坐席】嗯，联系电话，留您来电的号码可以吗行给您记录了，您注意接听就行，这个会在24到48小时内联系您处理的，【客户】可以，嗯，那个可以申请那什么申请解除，【坐席】嗯，这个就不太确定了，后台那边核实过后会给您回复的，【客户】嗯，可以申请解除另外一个号申请的，【坐席】嗯，那您注意接听就可以，这边不太确定那个处理方法，【客户】你给我查一下嘛，查一下，然后给我申请一下就行啊，但是流量的话【坐席】行行，那给您记录了，您注意接听就可以行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称号码短信无法发送，提示发送失败，经系统查询号码状态正常，正常解释用户不认可要求我方核实短信功能是否已封停，如果封停怎么解除，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好【客户】，你好，我问你一下，昨天我给这打电话，然后客服给了我一个短信，让我发发哪哪到PP然后是拦截短信的功能，我拦截语音诈骗语音功能，但是我发了半天也没人理我，今天平常的又有人给我答电话了？【坐席】啊，也就说您这边有很多人给您打电话，屏蔽，就是屏蔽没屏蔽掉是吗，【客户】就是一堆别的乱七八糟的密码，然后之后什么英国美国什么外包的国外的地址，然后诈骗电话，你们那边拦截功能根本就连接不了，主要是昨天我跟他说我要办拦截，他说我给我给您发一个什么什么提示您按提示步骤走，我按提示步骤走第一个发一个数字到那个发一个KT到一个数字号码，就等到今天都没有第二个护照啊，【坐席】嗯，就是KT发送到那个********，然后根据它的语音短信的提示，【客户】没有提示我发过去之后就表示生效了就就【坐席】嗯联系，【客户】石头真的扔到水里，是连回音都没有？【坐席】那您是编辑的短信，那个KT是大写的吗，【客户】是大写的呀【坐席】然后呢，您这边的话，然后有也可以下载360卫士什么的，去那个房一些骚扰提醒，或者我给您一个链接的方式，然后反正这个两个G的流量，【客户】干嘛呀，我交着你的固话费的，你不给我拦截？【坐席】嗯，先生女士，咱们这边的话密码我们这边给您拦截不了，然后如果您要是需要我们这边，我可以给您记录一下，稍后让负责人给您联系好吗，【客户】谁告诉我联通拦截不了啊，那移动能拦截联通拦截不了，我用了这么多年了，你们这连一个家庭电话编辑号码的那种电话，你都拦截不了？【坐席】我们看到您这边是什么情况？嗯，这个的话确实我这边拦截不了，您要需要的话我可以帮您记录，稍后让负责人回复您可以吗，【客户】那你赶紧服务呢，赶紧回？【坐席】那您说一下从什么时候开始的？从什么时候开始的【客户】嗯，从什么时候开始，有的是时间好长时间了，最近频繁天天的英国英国【坐席】都是英国那边的信息，是吗？详细的，【客户】我怎么知道我你给我那显示上面是英国【坐席】嗯，那个短信里边显示的是英国还是那个电话那个来电的显示，【客户】电话电话？【坐席】嗯，来电显示上显示的是英国是吗？【客户】来电显示不是你们给我的显示吗？【坐席】嗯，是，那您说您那个来电显示上是我们提供您的来电显示吗，【客户】那我插的号码不是你提供给我的来电显示是谁提供给我的来电显示啊？【坐席】啊不是这个号码上，您这边只要来电，所有的来电显示就是英国，对吗，【客户】一堆乱七八糟的英文数字不是一直嘞，那个数字后面跟一个中文显示英国两次天天都打噢，那个号码是那你们那边干嘛使得呀？现在您这个号码拦截不了【坐席】号码是，【客户】没开通呢，【坐席】号码是那个就是多多种号码，还是就一个号码呀，【客户】就是你只要电脑多的那种控制的那种所谓的乱七八糟的数字号码，最后显示的你给我的回复，打电话的提示机是英国？【坐席】嗯，行，您的问题，我给您记录反馈一下吧，稍后让负责人去核一下问题，然后回复您好吗，【客户】你快点，我不想在情人节了，骚扰电话了【坐席】行，我会给您尽快上报的好，好，那感谢您来电，祝您生活，再见，再见啊
总结：

[Assistant] 石***  用户来电称很长时间了总是接到骚扰电话，是很多数字乱码的那种号码后面显示英国，很多不同的号码，用户要求我方屏蔽，我方按骚扰拦截的方式向用户解释，用户不认可要求我方在线处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，我这个这个这个中国联通那个就那免费，这个新闻我们怎么下午到下午来了怎么？【坐席】免费新闻，您说哪个免费新闻啊？手机上的吗【客户】啊，就那个中国联通据说会【坐席】中国联通，然后，【客户】据说据说会新闻，就是免费新闻啊啊，【坐席】看一下，据说会，【客户】嗯，嗯？【坐席】这个您说的APP吗？还是一个软就是还是一个网站呢？【客户】噢，就是那个南中国联通那个免费这个新闻，老新闻，晚新闻，这天天有，在哪里啊【坐席】对，是的，您说是在哪看在手机上看吗？还是再见，【客户】啊啊，就是在手机上看嗯嗯？【坐席】其他软件是什么呀【客户】这软件这我还弄不清，反正是每次都有，就这两天我们老是老是一出来，就是正在下载，正在下载，以前是天天都有，天天都有，就这两天了，就就这两天就就没有了，这一出来就下不了载一新闻，一出来就晓得买，【坐席】去，咱们联通的话没有一个专门的新闻频道啊，也没有新闻的专门新闻的一个APP，【客户】它就是中国联通啊，那个新闻呐，天天我的新闻早报天天有啊，【坐席】它那个软件名字叫啥呀？先生，【客户】我不知道啊，这这软件就行，【坐席】您手机上打开的话，它上面客户显示有啊，就在您手机上就会显示有哪个软件能打开的话就是哪个名字叫什么呀？【客户】这个我不清楚，您给查一下行吗？【坐席】这边的话目前咱们联通这边没有推出，就是就是咱们这个新闻业务呀，包括您说的视频业务没有，就一个沃视频，您说的是那个沃视频吗【客户】啊，不是卧室啊，卧室的啊啊，就是这个，【坐席】厅的话，就一个沃家视频，沃家视频，具体是有没有新闻频道的话，这个没法没法没法查这个，因为它是属于一个相当于跟腾讯视频一样的就是软件看视频用的【客户】嗯，那个那个一个那个那个视频，它就是那个新闻新闻早报那个，【坐席】对您可以直接搜索新闻早报就行啊，【客户】啊，就这新闻早报，咱们联通这个，这个长期就有，我这这这些年都有，就这两天没有了，这两天下午找来震出来了【坐席】这样吧，我这边帮您登记一下，因为的确联通没有这个新闻早报业务，【客户】应该是有啊，我这好几年了，我这么多年了，我一直就听这个呀？【坐席】行，到时候让咱们后台那边查一下，到时候给您回复一下，您看可以吗，【客户】啊啊，行，谢谢您啊？【坐席】噢，不客气，联系电话，咱们留您来电的号码还是留其他号码呢，【客户】啊？行行行嗯嗯【坐席】那这边的话留您来电号码，到时候保持电话畅通，先生，【客户】啊，行，谢谢啊【坐席】好不客气，感谢来电，稍后请按两次再见【客户】啊，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机之前能看新闻早晚报，但近几天一直就看不了现要求我方核实此问题，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】给我查一下，我这个行程数据上不去。【坐席】嗯，就是现在还查不了是吗？您重启手机试过吗？好的。【客户】嗯，昨天还好使，今天早上上班。【坐席】嗯。查不了了是吗？嗯？好的，您稍等啊，您稍等一下啊，嗯。嗯，它提示什么？提示网络错误错误吗？【客户】就激活数据进不去。【坐席】嗯？行，好的，您稍等一下。嗯，那这个耽误您的使用，确实非常抱歉了您。后面给我留一个联系电话，我去给您联系一下，这个是。【客户】嗯，就是这个号。【坐席】嗯，行，那我马上去联系一下这事，您等一下我们的回复好吧？好的。嗯，好的，感谢您来电，再见。
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（某某人）无法获取行程码，提示网络错误，要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，就是前面我换套餐，然后他们让我5号之后给你们打电话，说让你们把钱退给我，【坐席】稍等一下，我看一下啊，噢，看到了有这个记录，说是让您在4号出账后，然后按照39元的套餐价格为您补差价，嗯，补这个差价金额是无法开具发票，我帮您把这个情况给您上报一下吧，让后台那边去给您处理一下这个补差价的问题，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】就大概90天【坐席】嗯，这个是答案，是响应专席给您处理【客户】我给我处理，【坐席】什么，24小时内给您处理，【客户】噢噢，好的，嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前改套餐的问题，详情请看：TS********，当时的处理结果是【回复】已联系客户，告知此问题我方已上报为其减免违约金解约变更套餐，通话中已核实信息，并提供客户此合约取消无法再恢复，客户认可，套餐当月变更下月生效，本月套餐费用问题建议客户4日出账以后或下月初来电，我方按照39元流量王为客户补差值，调账费用无法开发票，客户认可。现在用户来电申请调减费用，请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我这个就是数字机顶盒，嗯，很长时间没用了，我打开之后没有声音？【坐席】嗯，是咱们现在通话的这个号码用户的吗，您稍等，嗯，那咱们这边的话，有没有再把那个机顶盒还有光猫关了，再重新启动一下试试呢，【客户】对？重启了还是不行【坐席】嗯，那麻烦咱们这边提供一下机主的名字，还有账单装机地址给您核实一下，【客户】地址，新龙家园10号楼703【坐席】请稍等，正在查询，【客户】喂，嗯？【坐席】这边的话呢，帮您查看了一下，目前我没有查询到茶的地方，您看这样吧，我这边的话将这个问题给您做一下记录，然后让咱们那个工作人员给您上门去看一下，看一下具体原因是什么？【客户】嗯，还有一个问题就是，我这个话费就是欠费的时候，为什么没有短信提醒呢？这个需要开通吗，【坐席】不需要开通，它是在咱们这个，嗯，就是欠费的时候会给咱们提供下发这种短信的，然后我帮您看一下有没有给您下发，请稍等，嗯，我这边的话呢，留的是咱们现在通话的这个号码，作为的一个联系电话，跟他说，接听一下师傅的电话啊，嗯，帮您查看了一下，显示咱们这边的话呢，有这个提示的，就是说在咱们这个等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，最晚的一次，今天的时候也给您下发过这个短信的通知，然后告知您，您的这个话费当前可用的余额还有8块6毛9，然后的话呢，【客户】这个不是不要，你等我说一下，嗯，这个是我今天那个自己上那个IPHONE联通的ATM，查了欠费，然后我交完钱之后给我发了一个一个充值的信息，但是我当我欠费的时候，它没有及时的给我发信息是这样，【坐席】嗯，它在咱们这个活动，它在咱们那个也是7号的时候一些信息，【客户】17号你每个月比如欠费，比如说月初的时候应该就发呀，为什么要等到17号？今天就还是今天我充值的发发发个信息，我查上上网查询的时候发的信息【坐席】首先需要提示给您当月的费用的话，它是在第二个月月底前结清就行，然后我帮您看一下，您，您您已经缴的费用，是咱们现在通话的这个月的费用，这个月的费用没有出账，所以他这边的话呢，不会给您信息，就是说，【客户】不是以前每个月都没有发过，信息都没发过，【坐席】嗯行，如果您对这个有疑问的话，我会给您上个月的时候看一下【客户】我不是有意没，我不是对话费有疑义，就是它不提醒很不方便，就是不小心就欠费了，以后再有什么信用问题，对不对？就牵扯到个人的什么，更新了，这也很不好，对不对？是这个意思，【坐席】行，嗯，我们我帮您查看了一下咱们这边的话S稍等好，如果您这边的话没有接到这个通知的话呢，我这边可以给您办理，您先稍等，然后让咱们工作人员给您看一下是什么原因？您这边没有接到这个相关的通知？【客户】嗯，嗯，从来接不到这个，是不是跟那个手机屏蔽什么广告短信有关系啊，【坐席】对如果您这边的话屏蔽了，咱们这个就是这个号段开头的话，那咱们这个号的所有的事，请稍等一下就知道，【客户】嗯，你们联通的号码服务号码应该不应该屏蔽啊【坐席】然后它这个的话就是信息，它是一个1065开头的号码给您下发的，然后您这边的话，如果屏蔽了这个类似信息的话，【客户】那应该没没估计，这个号段应该没有，应该没欠费过，【坐席】嗯，您可以根据您的那个我看一下，【客户】另外其他的其他的话费信息，我充值的信息都能收到呀，【坐席】嗯，行，那这边的话呢，给您报修一下，反馈返还之后有工作人员给您看一下，【客户】是什么原因导致的，【坐席】没有接收到，嗯，好，那这边的话就给您做记录了，【客户】嗯，其他没有了，嗯【坐席】不打扰您了，感谢您的来电女士【客户】嗯嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电称从未接收到我方给用户下发的余额通知，现用户要求我方每月为用户下发手机号码的余额信息以免欠费了用户不知情，无法及时缴纳费用，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我那个，我这个所在的写字楼啊，这个楼楼里面信号特别不好，能处理一下吗，【坐席】是宽带上网速度慢，还是您这个手机的信号不好呢？先生，【客户】嗯，手机的信号不好，【坐席】嗯，稍等我看一下啊先生在哪个位置呢？先生，北京市哪个区，【客户】西城区，嗯，【坐席】稍等一下先，【客户】嗯，对【坐席】北京市西城区，【客户】紧实防机，【坐席】紧实防机，【客户】对锦是锦绣的锦，【坐席】锦绣的锦【客户】嗯，嗯，实事就是那个什么什么的什么【坐席】芳是哪个芳，【客户】机主办理的话盲好多话，嗯多少的话【坐席】实行防机后边，【客户】26号，【坐席】26号【客户】嗯，恒昊通心，恒是永恒的恒永恒的恒茂是哪个号码？嗯，好B座4G，【坐席】中兴，B座是吧，嗯，行稍等【客户】嗯，就是我所在的就是楼层的信号，就整个楼的信号都比较弱，【坐席】地主，嗯，就是最详细的位置的，对吧先生，【客户】对对对的，【坐席】嗯，稍等啊，您好先生，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，如果一直这个信号不好的好，那您稍等先生？【客户】嗯行，你们这可以派派派维修人员上门是吧，【坐席】稍等，我看一下啊先生对这边的话，那先生您看这样可以吧，我这边看了一下，嗯，咱们这边那就给您报，嗯，这个反馈一下，让后台人员到时候给您回电好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，您等待一下处理结果，后台人员会给您回复的，那您看这边还有其他问题吗？先生，【客户】嗯嗯嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我收到咱们那个短信说我这个，嗯，使用的总流量已经超过90个GB了，然后说，嗯，当流量达到100GB和自动关闭，我这个数据上网功能就只能用WIFI了，然后我想问一下那个，我现在是有三个手机号都是咱们联通的，然后我在那个手机营业厅，咱们手机那个联通手机营业厅我也查了一下，嗯，目前可能应该是我这个三个手机合起来的，这个总流量超过超过90个了，然后但是呢，我这每一个手机号都是有40个GB的，那要是照这个收到短信的这种说法的话，就是说我要是三个手机号会有40G那应该是120G啊，那也就是说到100G我剩下那20G就不能用了是吗，【坐席】您有三个手机号，看您三个月，【客户】是啊，都是沃家庭套餐呀，但是每个手机号都分别有40个GB的流量啊，【坐席】等一下我帮您看，【客户】嗯，请问你是不是在家也老用那个流量卡我这上次那个好像不是到一百了吧，好像不到一半数就是疯了吧，因为上次你有你那个两某某人卡，有一某某人卡是一点都没用呢，我记得对吧，那就不到一百呀，我那好像上次还有十多块钱吧，好像说是不到50就不行了，【坐席】我这边帮您看了一下手机号，不是给四个G是用您这个一个手机号码，也就是本机来电就返还40个G只能这个手机号使用，别的是别的号码使用不了，然后您那个套餐是不是有100G高达170封顶？您这个得需要给您，【客户】不是的，你你你查到的这个跟我这个手机营业厅看到的是有出入的，我手机营业厅点到我的流量的时候，它打开这个页面，当然他现在打开以后也是在最上面，也是有一个距离，峰顶剩余9%，这个跟那个短信反映的情况是一样的，但是下面呢，我有一个两个标清可以选，一个是共享流量，还有一个是非共享余量，在纷飞共享余量里边，我是有一部座机，这个就是没有流量的，然后下面是分别显示我有三个手机号码，然后1315440这个尾号的这个13131打头5440尾号的，这个这个手机号，它现在显示的是零，嗯，首先第一个是600M国内流量，这个早就用完了，然后下面有一个零元40GB国内流量，这个也是剩余零，等于说这个131打头午440，结尾的这个手机号里面的流量就都用完了，然后下面看第二个它是********，打头22965，结尾的这个手机号，它现在是六百六百，国内流量用完了，然后零元40GB国内流量，现在是已用18.04，剩余21.96，然后第三个第三个手机号就是，嗯，132开头0614，结尾的这个也是同样600M国内流量用完了，然后零元40GB国内流量，这里边显示已用10.62，剩余29.38，就等于我这个三个手机号，分别各自都有一个手机套餐内的600M国内流量，再加上一个零元40GB国内流量，而且现在我的这个手机营业厅查询的这个结果不像你说的是的，就只有我这一个130这个手机号就有40个GB，其他那两个手机都不能用，这个流量不是这样的，它已经有用的，这个情况用了多少，这个状况都显示在里面，【坐席】我确实帮您核实了一下，40个G的那个流量是个人使用，所有号码都可以使用，都有，【客户】那你这很奇怪了，那我这手机营业厅查到这个是啥呀？我也不可能牵进来呀【坐席】我这边的话给您核实核实之后再给您，这边的话就是稍后将会给您回电，因为我们这边需要【客户】你核实吧，首先第一个就是在没有解决我原始的对你提的问题的之之前的话，您已经又推出一新的问题了，就和我现在目前使用状况不一样，然后其次的话，我自己那个问题你还没有，你还没有涉及到，就是说我这个三个手机号都有40个GB的话应该是120GB，但是呢，你现在发了这个封顶的预警，到一百就不能用了，那等于我还有20个GB没法用呢，这个问题【坐席】首先是这样，女士，【客户】一并核实吧，【坐席】首先是您现在的话就是我们现在需要先确定，然后才能确定您那还会涉及到您第二个问题，如果说您没有每个号码都有46G的话，不涉及第二个问题【客户】嗯，那你这样吧，那你需要我，【坐席】都可以？【客户】你需要提供你一些这个手机上面手机营业厅的这个截屏这些东西嘛，因为我刚才给你念得非常清楚了，您也知道每一项都是多少，都有技术的，都列得非常清楚，这东西不是我编出来的，你去核实吧，好吗，【坐席】明白您的意思，然后我这边给给您核实核实，稍后会给您？【客户】嗯，好吧，好吧，你尽快回电吧，因为这还有好几天，大概一嗯，不到一周了哈，2月份那个28天哈，还有两天，嗯，可能是嗯，估计对我使用造成太大问题，但是你尽快回我好吧，因为可能下个月还会涉及这个问题，如果这个月不解决的话好吗，【坐席】嗯，明白您意思，就给您回复，嗯，那还有其他可以帮助到您的吗？稍后咱们这边会再给您回电【客户】嗯，嗯，好的，没有别的问题目前
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号下的每个号码都有40G的流量，我方查询用户号码的0元40G流量是个人号码的流量不是每个号码都有40G，用户对此不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，我住黄村东里，就大兴区黄村中里【坐席】嗯，您说先生，我听着呢，您说一下问题有什么问题吗，【客户】喂？就信号不小，信号不好答电话嗡嗡的，【坐席】上网正常吗【客户】嗯？上网我没有拿你的那个网上我又没有拿，我只是拿那个无线上的，但达电话，今天下午开始的，一直就我我？【坐席】噢，行，就是别的地址正常是吧，【客户】稍等一下啊【坐席】您说一下黄村中里哪哪里呀，具体的，【客户】41号楼，【坐席】41号楼，【客户】嗯，嗯一单元一单元【坐席】嗯，稍等啊，之前正常是吧，【客户】1301，嗯，职场之前都正常，就今天下午就一下子，我在这个房间里三四个屋都不行了，好的，【坐席】嗯，嗯，非常感谢您向我们提供宝贵的信息，先生我们会对您反映的问题的话，记录上报反馈一下，同时公司的话也会优化附近，这个网络情况属于信号，建议您也关注一下之后的使用情况，我帮您登记反馈一下好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】嗯嗯，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好麻烦？【客户】您帮我查一下那个，我现在这个手机号用的，咱们这个套餐是都包含什么呀，【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下，【客户】我知道你对不对，嗯，嗯，说什么你不开的免提了吗？人家都在那屋呢，他给你查呀，【坐席】嗯，您好，女士，耽误您时间了，嗯，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，目前您这个手机是和咱们这个家里的宽带绑定在一起的，手机里面本身自带每个月的话是300分钟的一个通话语音，另外的话接听是免费的，超出之后一毛五一分钟流量的话，这边显示是，嗯，我看一下是国内的话，是一个G的一个流量，另外的话有赠送20个G相当于一共是21个G的一个流量，超出之后的话是60块钱一个G，【客户】嗯，那我这个从什么时某某人的您能查出来吗？因为我现在每个月都正常使用，而且单位和家都有WIFI，我一般都很少用自己的流量，但是也用，但不至于这个时候就超超这么多吧，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】他是说我这边太，他是说我开着什么那个是什么后台的？一个什么东西没关，它一直在走流量啊，【坐席】这个的话咱们这边查询不出来，目前的话这边显示您这个月的话是确实有超出，一共超出了109块1毛8的一个费用，如果说您想要查询您这个月使用的什么软件，或者什么时间产生了多少个G的一个流量，您是需要用您的手机号码登录手机，营业厅里边的话，有一个上网日志，需要给您核对之后，可以来进行查看，就里边的话有一个一个详细的一个记录，这个是属于您的客户隐私，您需要登录手机营业厅来进行查看？【客户】就是说我自己能查到我，我都用了什么软件，然后打了多少流量是吗，【坐席】就是比如您今天看了什么软件，什么时间，后面又产生了多少个G的一个流量，它会有这个记录，【客户】咱们这个流量，这个1G这个不会不有不准的情况吧，【坐席】一般的话都是系统来给您做一个核算，这个的话还是比较准确的女士？【客户】因为我每个月都这么使，而且我单位和家都有WIFI，按说每个月那个都能富余好多费，还有多少【坐席】还有一种可能，就是您虽然使用的是家里或者说单位的一个WIFI，但是单位或者说咱们家里的WIFI信号比较弱的时候，它会自动跳转这个4G网络女士，【客户】啊，没有没有，我是我这个有设置嗯，【坐席】这个的话您可以来进行查看一下，看一下是不是有这个后台运行的软件，或者说您平时不使用那些软件，是不是有这个来进行这个走流量，您可以先查看一下？【客户】不应该呀，唉，那为什么我这个超流量都超了这么多了，你们才提醒我呀，为什么刚开始超你们不提醒呢，【坐席】这个一般都是有这个短信的一个提示，您可以查看一下，【客户】会有短信，有短信提示，你提示我的最早一条信息都已经超60块钱了，为什么刚超的时候或者是马上要超的时候不提醒呢？【坐席】您稍等，我看一下啊，它会提醒预警，【客户】嗯，帮助，【坐席】嗯，您好，女士目前的话，这边并不是第一次给您这个提醒女士这边显示从20，【客户】嗯，嗯，【坐席】从21号的时候，从19号的话就有这个流量预警短信，当时的话剩余的可能比较多，有这个四个G的一个流量，这是21号，这个下午4点左右，在21号的话，下午这个晚上10点就没有了，到十点九点这一块的话就显示您这个流量的话，已经基本全部用尽了，23号的时候，您这个就已经使用的是套外的一个流量了，当时是产生了40块钱，没有达到一个G的一个流量，【客户】国外的，嗯，23号的时候，到时候按照短信，就是你24号给我发的之前没有，【坐席】嗯，这边显示是有的，而且是已经发送成功的一个短信，是不是您这边有这个删除啊？或者说就说之前没有注意到啊，【客户】我没有，要是有的话我也不会咨询给你打电话的，我不会超了一百再给你打电话的，给我发那么多条，超60超80超一百，我没没到一百才给你打电话呀，你要早给我，你要早跟我说的话，我是不是应该是早给您打电话，我不可能说超一百才给你打呀【坐席】嗯，我明白您的意思，但是这边的话都是有这个记录，我这边也不是说随便给您说的女士，您可以查看一下您这个短信记录，嗯，另外的话，您也可以通过手机营业厅上面查看一下您使用的是什么软件？或者说您平时有哪些不用的软件上面有产生，【客户】什么都不开，我什么软件都不开，嗯，平时也就看到因没有软件游戏，我也不玩，不知道为什么能超这么多，【坐席】那您这样吧，如果说您针对这个不，嗯不认可的话，我这边可以帮您上报，让我们的后台工作人员给您这个查看，您注意保持电话畅通，【客户】行可以，嗯？【坐席】那这边的话帮您上报了，您注意保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电针对于本月流量费用109.18不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，并强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂你好，我问一下我，我这个手机为什么我这个手机号收不到短信【坐席】来电的这个号码，那您是一条短信收不到，还是所有的短信都这样都收不到呀，【客户】对，所有都送，【坐席】那你有没有换个时间试一下，【客户】我发短信发不了，【坐席】发送短信也发不了，那这样的话您是您先提供一下，您在什么时间？哪个号码给您发送这个短信您收不到，我这边呢，把您这个问题记录反馈并上报吧，让后台的公司让公司后台核实一下是什么情况，【客户】我说那个就是说验证码收不到，【坐席】嗯哪，什么地方的验证码收不到呀，【客户】我看一下是动车地，我好几晚上都可以，我自己发短信发不了？【坐席】嗯，那是什么时间呢，【客户】就刚才吧，就8点半，【坐席】8点半的时候，嗯，那这样的话给您带来的这个不便了，那这样我这边呢，会把您这个分问题呢，尽快的进行一下这个记录给您反馈到公司这边，尽快处理一下的，那您保持这个后期的话呢，您也可以再尝试一下，【客户】嗯，嗯行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，懂车帝验证码收不到以及时间8:30，为客户记录反映，客户的诉求：用户要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我想问一下，就是我这网为什么老是断了呢【坐席】您好？是手机的网还是宽带啊先生【客户】对手机的网？【坐席】就是移动数据用的，用的是突然连不上能自动恢复的那种吗，嗯，从什么时候开始的先生，【客户】对，就最近这两天吧，反正特别频繁，【坐席】就是在这一个固定的位置，其他位置就没什么事，行，我看一下您的这个号码，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，号码服务功能倒是没有问题，然后这几天出现这种，嗯，您提供一下位置，我看一下您当地的这个网络有没有异常【客户】嗯，北京现代第三工厂【坐席】是那个顺义区杨镇白马路那，【客户】对对对【坐席】嗯，嗯，首先查了一下，目前您的那个所在位置的话，目前没有出现基站的问题，嗯，网络的话应该是正常的，那如果您这种情况，我们这边先通过后台给您重启一下数据，然后您当地的这个情况问题，我们派当地师傅去测一下，看看是不是有没有新的【客户】对这个，我已经不是第一次第一次来说了，第一次投诉这个事情啊，因为他老是这样，你说我交了费，然后我流量正常的，你们是走流量，然后但是我没有网，【坐席】明白了，这个我们会尽快安排师傅去测一下的？【客户】对吧，因为你你看你你也能看到我上面是我的流量，用的也挺多，但是基本上我都享受不到这么多的流量，那怎么就能扣出去呢，【坐席】明白您意思了，这个我们会去查清楚的，然后我先把您的数据给您重启一下，您试试【客户】对吧，你这可以当做一个投诉完了让他给我一个回馈，为什么会这样【坐席】行可以，【客户】对吧，我就感觉我的流量就就这么，不管你们怎么说，反正我就感觉现在我流量被盗用，每个月我用不了，这每个月看视频，不管看视频也好干什么也好，总是在断网中，然后我的流量确实走得可快？【坐席】明白了，电话什么的用的有问题吗【客户】电话倒是没什么问题，电话有时候他那边信号基站，你看我现在手机信号就就一格，【坐席】噢，但听的通话质量倒是没有，没有什么问题，【客户】对，就是现在我流量，因为这个事情我也不是第一次第一次说过了，对吧？你们该该该怎么修复是这怎么修复对吧？你老是在这个这样扣我的流量也也不合适吧，每个月我话费我交的也挺多呀，你不说我欠费或者什么状态，【坐席】明白这个情况我们会尽快查的，然后有了结果之后会联系您，【客户】好勒，【坐席】那就拿您本机号码可以吧【客户】嗯，可以，【坐席】行，那您注意接听，我们尽快处理的，嗯，谢谢先生【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是这个，他不是那个腾讯大王卡吗？腾讯应用免流，为什么我用的全是腾讯哦，以下的为什么它那个每个月扣的就不是免流的，就是扣的是一元那种包，1元1个G的，每天都是这样扣的【坐席】噢，那是这样，陈大王卡的话，嗯，每个月如果使用腾讯以内的专属业务的话，那是有40个G的免费可以使用流量，但如果说同意，但是如果您使用的，【客户】啊，你说你说你说，【坐席】但是使用腾讯以外的APP的话，那是要收费的签到，每天每一个G一块钱来收费的，【客户】噢，这个我清楚，我就是不明白的，就是因为我什么我玩的那个王者荣耀，像那个和平滨还有QQ微信，这一些全都是属于腾讯以下的，它扣费还是跟那个1元1个G1样，就嗯，没有用到那个40个G的专属免流，就根本就没有用到过【坐席】嗯，那我这边把您的情况给您反馈，让我们后台专家给您看一下您具体的使用情况情况，嗯，后有专人给您看，之后会直接给您回电话和您联系的，嗯，好唉，好的，那我给您反馈一下，感谢来电，祝生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的5.3元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，我现在那个，嗯，高碑店这边就是男一号，这边最近老是出现，就是电话，我手机有信号，但是它打出电话，每次就是别人打电话都是来电提醒【坐席】嗯，都有什么您说【客户】漏电提醒【坐席】都有漏电提醒是吧，咱们这边您那个有观察过是所有的都这样吗？还是说就您这个咱们隔几个用户这样的，【客户】联通，我们用联通得几个号公司的都是一样的，【坐席】都一样的是吧？那您那个抱歉，您稍等一下啊，那个我这给您看一下，【客户】因为上次反馈过反馈过，但是最近还没解决今天接了两个电话，结果全部打的出来，都连接，我收到短信之后立马答电话，还能拨出去，然后还有信号，但是别人打电话打了接不进来，【坐席】稍等，您再把那个详细位置您跟我说一下【客户】嗯，朝阳区，【坐席】稍等啊，【客户】嗯高碑店乡，【坐席】朝阳区，嗯，朝阳区高碑店乡啊【客户】新建村，【坐席】西点村是吧，【客户】对，西安门这边【坐席】嗯西洋参什么要详细的吗？有吗？七点，【客户】七，嗯，47-7？【坐席】47-7就是那个门牌号是吧，【客户】对对自己干干急或者共享的G都行？【坐席】好的，咱们现在外都是这样的是吧【客户】嗯，对，基本上在这块我有好多人都知道，因为我前期反映过，然后或者最近今天问你们同事，他说他一个人帮我，就是手机有信号，但打出去都没问题，那直接打进来提示无法接通，我看一下这边是，【坐席】站这块倒是没什么问题，没有基站，咱们信号及其基站那个报警已减值，嗯，那如果您要欠费情况的话，您看不行这样子的先生，那个我把这个咱们西店村这块这个信号问题啊，再反馈一下，让我们的后台那个我们的网优部门呢，把***问题啊，在持续优化一下这个当地的网络吧，好吧，您这边留一下【客户】不是多长时间能好，每次每次我打几个电话都是这样说，一会一会一会最近今今年就这半年来，就是老是出现这种问题，【坐席】是吗，稍等啊【客户】对，就我手机里面有信号，但是我达不进去问题，但是别人打进来提示无法接通，没信号就是，【坐席】那这样吧，我给您反馈到咱们的网络网络优化部门同事看看那个给您回个电好吧，然后再给您看看是什么问题，【客户】行行行行好？【坐席】嗯，那这边的话您注意电话接听，这个的话，嗯，您看还是留您来电这号行吗，还留您来电这个号，您看行吗【客户】嗯？嗯，可以可以，【坐席】行，那这个让我们那个我们的网络部门信号部门同事给您那个回个电吧，让他们再给您看看，【客户】行，好好好，嗯？【坐席】嗯，行，那非常抱歉，确实给您带来不便了，您这边您看还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了，我希望这个事情能解决掉，不然不然老是断断续续的，【坐席】唉，行，那您注意电话接听，我这边已经帮您反馈咱们的，我们会回头那个网络部门同事给您回电的【客户】嗯，好好，【坐席】嗯嗯，行好的，唉，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我们这个固话上面有服务，是统一通信，然后现在这个账号登录，提示我注册服务器失败【坐席】嗯，固定电话登陆哪个女士，【客户】一通信，【坐席】统一通信，【客户】一个短信平台来了一个账号，登记了之后它说服务器是吧，登不上去了【坐席】尝试多次都失败吗？女士，【客户】对年前就这样无数官员，【坐席】那或者因为它这个的话看到，所以没有看到其他异常，或者您的情况，我这边帮您记录反馈一下，让咱后台去核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回电到咱这个来电号码上，所以请您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】回手机号码？【坐席】嗯，好，那您稍等一下，我帮您看一下，请稍等女士，是之前是已经报修过是吗？您好，能听到我声音吗？您好，电话已接通，请问您可以听到我声音吗？您好电话已接通，请问您可以听到我声音吗，【客户】可以啊，听不到我说话？【坐席】好先生，听到女士，您看到时候给您回电话，回到哪个号码上呢，【客户】1521027【坐席】********好，那这登录这个统一统一通信登陆这个平台的时候，一直显示无法登录成功，对吧，【客户】0112，就是注册服务器失败【坐席】那这，嗯，请稍等【客户】大概什么时候回电话，【坐席】注册？嗯，请稍等，唉，您好女士，【客户】嗯，对，我们家，我们查一下【坐席】嗯，好女士，那咱这边帮您登记之后，还预计也就是默认时间，还有48小时，但是到时候咱这个人员会联系您给您，就是帮您查看一下给您，帮您查看具体什么情况，那到时候给您回电的时候，请您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】喂，行好？【坐席】好，那请问其他要咨询的吗，【客户】您帮我备注一下那个工作时间打，要不然下班了他叫我弄，我也不在这电脑问题，【坐席】嗯是几点呢？女士，我这边可以帮您对对对【客户】到早九晚六，【坐席】早上9点到下午6点之间对吧，那您这个情况的话，我这边帮您记录反馈一下，但具体时间话以咱师傅给您回电为准，所以请您注意接听一下，【客户】好的，嗯【坐席】好，那请问其他要咨询的吗？好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百三十分满意，谢谢您，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反馈该号码无法登录统一通信平台，登录时提示注册服务器失败，要求我方为其核实具体原因，并回复，要求我方在9点-18点时间段回电，我方未承诺，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您说那号【客户】啊，你好，打扰了，唉，我这个号码它今天一直收不到短消息，因为当时我信号是短消息才能工作的，我要一个验证码，但是我是温州的，然后我上午还查了，好像是，【坐席】短信给您上报到我们有关部门的，目前我们技术部门正在紧急处理的问题，但是我那我们还有一个临时处理这个问题的方法，虽然不能保证一定能解决您的问题，那您可以试一下，麻烦您现在手机中关闭一下VOLTE高清语音通话试一下，【客户】您说的是有系统故障吗？还是我我这边的问题啊，【坐席】我们系统有误，就我也不是系统原因，就是我们这边确实存在一些问题，导致目前很多用户都无法接收短信验证码，但是我们刚刚也推出了一个临时解决的一个方法，就是您将手机中的VIP功能或先关闭一下，看一下能否接收到短信？【客户】你的意思是不要上4G是吗？是这个意思吗，【坐席】VIP和4G没有关系，先生VIP的功能是它的功能，是在您就比如您和您家人或者朋友通话的过程中，一就保持4G网络，但是这个业务关闭之后，您在没有通话的过程中，您的网络也是4G，【客户】噢，那您这个大概什么时候能改啊？我这很着急，我得上班工作呀，【坐席】这系统中暂时没有给出具体时间，我这边暂时无法承诺您，那麻烦您可以先将手机中的VIP功能先关闭一下，看能不能先临时解决一下您的问题，【客户】噢，就说你关一下VIP，然后看能不能收到短信，【坐席】不是我给您关，就麻烦您在您的手机中关闭一下，【客户】噢，好了好了，我试一下先，您这也有问题，不让你发个短信通知一下，我们这超级片子，好多人都上不了网，【坐席】嗯，明白行，但是下次我现在给您下发短信，您还是收不到短信，这问题确实给您带来不好感知的，但您放心，我们技术部门已经在全力处理这个问题【客户】噢，那好吧，我我这边我充，【坐席】下我们同事，嗯，【客户】好好好，先这样哈【坐席】好的，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务您好【客户】喂你好我在高碑店这一块嗯然后那个我现在手机就是三G网然后只有一格到两格信号这个怎么回事就是反正今天开始的【坐席】我看一下啊嗯请问您这边是在高碑店哪里【客户】***出问题了吗还是怎么样就今天突然间就变成一格信号【坐席】嗯朝阳区是吧【客户】朝阳区高碑店【坐席***我看了一下都是正常的没有故障不对等等一下稍等一下【客户】你们之前我是去年时候有咨询过你们是什么没有信号它还是什么玩意儿【坐席】稍等一下啊您这个附近的话应该是有联通的这个嗯您这个附近应该是有这个非官方的干扰器只对联通的基站产生影响导致然后的话这边这个问题已经反馈了建议您先关注一下近期的一个使用情况看看网络有没有得到一个明显的提升【客户】现在不是网络现在是我打电话时候影响就是别人老发短信给我就打电话就属于关机状态【坐席】行那这边的话那个【客户】公司呢已生效因为我最近再续续加办公所以我这个这个这个你电话弄不了我没办法嘛工作呀【坐席】嗯行这个问题的话已经向相关部门的话这边进行反映了然后建议您先关注一下近期的一个使用情况【客户】这个需要多久呢就是得赶紧处理因为我有些工作没办法耽误【坐席】行我们这边尽快处理一下确确实给您带来不便了这个【客户】因为他打电话就是说是打不出去电话要么就是接不了电话就是发短信通知就这样【坐席】行您那一片的这个基站的话这边没有什么问题只不过的话是附近有这个相应的干扰器只对机站产生影响导致这个问题【客户】这边已经这边已经有基站了【坐席】反馈对有介绍【客户】嗯没有谢谢【坐席】有机站【客户】行那那那个那需要多久呢【坐席】嗯应该这个不太确定的这个也尽快帮您反馈一下建议您同时可以【客户】那我【坐席】输一下近期的一个使用情况【客户】那你们什么时候会回信息给我呀【坐席】嗯这个是没有回访的【客户】因为最近多少在家办公是这个【坐席】行没问题如果说嗯这个问题的话我们这边已经向相关部门进行反馈了然后我们这边也尽快去帮您做处理的这个您放心【客户】那你们处理完得给我个电话呀【坐席】嗯这个是没有电话回访的如果说如果说您这个需要的话您到时候可以随时来电我们这边可以帮您做一个查询【客户】噢那就明天我再答电话【坐席】行可以没有问题【客户】好谢谢【坐席】不客气请问还有其他可以帮助吗【客户】别的不需要了我现在就是着急打电话【坐席】行那往后有问题那到时候随时联系就行那感谢来【客户】还有这个网现在这个网络是三G就是网络跟电话你们帮我解决一下吧因为我现在要帮助【坐席】行我现在给您做个刷新待会您方便的话重启一下【客户】我已经重启过了这些我都试过了【坐席】行嗯这边给您刷新完网络以后分钟再重启一下【客户】行没问题嗯【坐席】好那感谢来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我就是昨天在那个咱们那个积分商城里面兑换了一个大旗，网络的一个什么，嗯，视频会员通卡月卡5选1，现在这个就老用不了，现在是什么原因【坐席】什么？您说兑换什么，【客户】兑换的就是视频会员通卡月卡，【坐席】通过什么方式兑换的手机微信公众号吗？王卡助手吗，【客户】嗯？APP啊，手机APP，【坐席】手机APP兑换的，兑换的话是不是要您填写什么吗这边，【客户】嗯他是让我填写，但是那个我都填完了，但是没有用，就是填完以后它还给那个，唉，它要给什么信息？这个码什么兑换码都有，但实际上这个它这提交不了，【坐席】提交不了，是到哪一步提交不了女士，【客户】它有不是有一个自动验证码，一一点这个自动验证了以后它就没有消息了，就就验证不它不给验证了，就往下进行不了了，就变灰了，就是我就就就就就感觉是个假的，是这样的，但是我的分给我都已经扣了，一分都不扣了【坐席】用积分兑换的，【客户】对，就按照它那操作步骤都都都坐下来，但是你它后面点验那个验证什么的，你你一点验证它变回来还真不办理了【坐席】这不行，还是昨天兑换的吗这个，嗯，那您这个我帮您反馈一下这个问题好吧，【客户】对，嗯？【坐席】我们这边后台来，您稍等一下啊，我们帮您反馈一下，让我们这边后台来给您看一下是什么原因？女士您这个我给您查了一下，是在昨天，昨天的话是，嗯，五点下午5点半左右兑换的一个显示视频会员通月卡，这个现在就是您指的是兑换完之后在这个，嗯，积分商城里面兑换完之后，然后它这里边呢，这个就是，噢，就是它这个就是没法正常使用是吧，像您平时来看一些视频之类的一些会员之类的是吧，它没法正常兑换，【客户】嗯是吗？它就往下，他不是兑换的时候，它就说让你填手机号啊，前那个密码是吧【坐席】填写号什么都填上了是吧？要还不行操作，【客户】不是，填完以后没有反应了【坐席】它就会转过去，【客户】来进行呢，现在是【坐席】嗯嗯，好的女士，那您这个问题我帮您进行反馈，您别着急好吧，到时候由我们后台来这边来给您核实一下，看什么原因导致他这个会联系您的好吧，换作个加急，您别着急，好吧，耐心等待女士，【客户】好，嗯，谢谢【坐席】唉，不用客气，这我们应该做的，您看这边还有其他可以帮您，【客户】喂，没有了，没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价按一号键，谢谢您【客户】再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己昨天在手机营业厅兑换的视频会员通卡月卡【五选一，不能正常使用，客户对此不认可要求我方核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想问一下我怎么一来北京，我这手机信号明显就下降了呀，【坐席】嗯，在这一个地方还是在北京的所有地方都这样，【客户】我现在就在顺义区，可能这个区基本上都是这样？【坐席】他有没有重启过手机试过呀，【客户】嗯，重启了，重启了，有三四次了吧？【坐席】也不管用是吗【客户】那不管用，而且我们一起来的，然后这两个它们的也是联通的，没没事？【坐席】就问你这个不行是吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那实在不行的话我看一下啊，那实在不行，要不然这样吧，我给您转到您的归属地客服，让他把您这个问题上报反馈到后台，由后台核实核实好给您联系可以吗？我给您转到归属地来给您上报一下，您就给他说手机在所有地方上不了网，让他给他反馈一下，【客户】但是在家里使用是没问题的，我就在这边来了，这是第二天，然后这两天一直都不行？【坐席】就在这边，但是出了这个地某某人常吗就这一个地址吗，【客户】正常？嗯，不是，我基本上就是说河南跟北京这两块跑，【坐席】然后在河南正正常，在北京就稍微慢一些，但是这个地址在北京，这个地址，其他联通号码是正常的，【客户】嗯，最起码现在来到顺义区是不行，其它的之前我是在他也在顺义区，但是它属于空港阶段，空港那边就没事了？【坐席】噢，就是在这一个地址是吗，但是其他这个地址的其他用户是正常的联通用户，【客户】对对，【坐席】那实在不行，我这边给您反馈一下吧，让后台给您核实一下？【客户】嗯，你看一下看检查一下这边信号到底怎么回事，【坐席】嗯，您说一下您的地址【客户】嗯，这边是李那个叫叫，嗯，你说路是吗？就是哪个路哪个路，【坐席】就是您，现在您就比如您有住住在哪里，然后那个他那边在哪个地方？在哪里？具体的区域什么的？【客户】噢，就叫它叫一个立，我看一下他叫李什么原来的呢，【坐席】您看地图上有没有显示【客户】嗯，有噢，现在就在这个这个叫科技，科技技术，国国国家遥感中心，【坐席】里面吗？还是这个附近，【客户】就在这旁边？【坐席】那在哪个路上【客户】龙塘路上？【坐席】龙塘路是吗，【客户】对机场东路跟龙唐龙塘路这个交叉口【坐席】机场东路是吗现在，【客户】对就在这两个路的交叉口，【坐席】嗯，机场东路行，那我给您上报反馈后台，由后台给您联系，您保持电话畅通，【客户】嗯，嗯行？【坐席】好，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在北京市顺义机场东路（用户无法提供具体地址）上网速度慢，在其他地某某人常，但是其他联通用户在此地址上网正常，并已尝试关机重启无法，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，那个对啊，我那个我那个手机是好像是一主主副卡的那一带四八，现在前两天我记得咱们联通不是联通的，我去咱联通联通电话说是一个主机，现在最多能带四个是吧，【坐席】嗯，您说的是副卡是吧？套餐自带瘦的话，最多可以添加四某某人号码作为主副卡方式，嗯，【客户】嗯，但是我名下那是40还是5号那天达电话，后来我也不知道，要是要是五个的话，因为为啥我最近我的手机突然那个那几个副卡，他们说那个手机，这个流上网特别慢，我是不是我没有去改呀？我我现在我怀疑我手机副卡是不多呀，补了呀，还是怎么还是没改原因还是其他原因，反正上网特别慢了，【坐席】是您当前来电号码就给您看一下，当前有多少多少某某人副卡是吧，【客户】嗯，对，【坐席】我看了一下来电号码，当前有四某某人副卡，然后来电主卡，【客户】那就那就没，那就应该符合要求，被那现在这个副卡，这个上网老是这么慢咋办呀？就是这主卡完了就突然的就这两天上网特别慢，宽带没什么关系，他跟宽带没有关系吧，宽带反正家里上网没事，就是这样？【坐席】嗯，不受影响的先生，我看了一下您来电号码，后台显示各项功能都是正常开通状态，是您主副卡号码都是上网速度慢吗，【客户】对，然后我说把那WIFI关了吧，我这WIFI关了吧，他给我孩子，他拿着那副卡手机吧，他上网说开几个K这流量，但您看流量能看出来吗？这今天才2号，应该流量不受影响吧，【坐席】我看了一下，您本月还没有交付呢，都是正常开通的状态？【客户】您好，对呀那怎么会突然一下特别的显示流量几个就是网速网有几K的，是不是太慢了，我感觉我也，唉我说把WIFI关了，它也不是，这是我这哪的是我我我，要不然我说用不用找局里，就比如说外线员，嗯，能不能看看错误，还是说你这能看出来吗？看别的都正常是吗【坐席】嗯，我这边只能看到那个手机号码的功能功能显示都是开通的状态，然后本月也没有将塑像可以正常使用的，如果说您主副卡都网速慢的话，是在同一个位置，网速慢呢，还是在所有的位置都是，【客户】都是差不多都是，就是说换个位置也没有，就两个地来回放家里跟那个跟一个，它有一个店，店里跟家里还是到几点，反正感觉都不行，跟就跟以前比较差，都好弱，它说上网那也卡，而且系统应该换了新手机，她换了新手机，我说这是出在哪了？我就想想怎么怎么给你，你这个外人？【坐席】那先生，您看您看这样行吗？我这边可以给您反馈一下后台，我们这边有人员核实之后会给您回电，您看行吗，【客户】回电他，他就现在回访，还是明天再回【坐席】嗯，咱们这边反馈之后是在24到48小时之内给您回电，然后您如果说有您不方便的话，您可以给给出时间，我这边帮您备注一下也行，【客户】噢，那就明天再说吧，明天白天再说吧，晚上就别回了好吧【坐席】嗯，理解，咱们这边一般晚上的话是不会给您回电的先生【客户】噢，再见，那就明天再您再说吧就是就是上网手机特别慢，然后宽带还差不多，差不多就看看怎么回事，不知道咋什么情况啊，这是，【坐席】明白您的意思，因为后台帮您看显示功能的话，也都是正常开通状态，如果说您现在在所有位置都是网速慢的话，我们这边可以反馈到后台，然后帮您核实一下，到时候会有人员给您回电，【客户】行行吧，好吧，【坐席】唉，好的好的，不客气，还有其他能帮到您的吗？先生，【客户】嗯，那没没事没事【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在所有位置号码主副卡五个号码都是网速慢，我方经查询用户本月没有降速， 现要求我方给其核实具体原因，用户通话中告知自己是联通内部人员，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你先帮我取消一下，我那个19块钱那个流量包【坐席】这边查了一下，先生这个流量包，现在目前挺合适，可以建议您继续保留使用的呀先生？【客户】噢，不是就是那个19块钱多少个G的那个是吧，那是19块钱，几个G没有叠加的，【坐席】对，19元5个G的先生，【客户】19块钱五个G是吧？你先这么着，你先帮我帮我把它取消吧？【坐席】可以先生，如果您不需要的话，咱们这边可以给您取消，但是需要核实一下信息，有手机的服务密码吗，【客户】没有你问别的吧，【坐席】提供一下机主姓名先生，【客户】某某人文丽【坐席】身份证号帮您转接语音验证平台，您输入一下，嗯稍等验证通过，现在提供一下身份证上的证件地址，【客户】好，***，【坐席】对先生那这边给您取消流量包，需要提示您这个月取消，下个月就没有了，剩余的流量不做结转，确定为尾号9718，取消这流量包对吧噢，已经取消成功了，先生还有其他问题吗【客户】对？嗯，然后是这样啊，那个你你们那个之前有客服答应在系统里帮我改，改成29块钱的流量的那个那个套餐啊，不是就是29块钱月租的那个，【坐席】对一百，【客户】然后，你听我说，你听我说啊，然后呢那个，最后取上个月的月底就是，现在是2月，应该是1月的月底，你们不止一个客服跟我确认了这个，这个月是不用我去移动营业，联通营业厅是你们的系统里就能帮我改了的，然后到这个月月，上个月的月底和这个月的月初都没有提示我，也没有给我答电话，回复说这个没办成功，造成我这个月又是按36块钱扣的，而且我流量不够，我又自己加了19块钱的流量包那个，嗯，是找一下录音还是反映下后台，让上个月月底有一个女的客服，我这有录音，但是我不想再找了，让那个女的那个，他是一个座机给我答过来的工号，跟他反复确认这个可不可以办，他说可以让他回复我，我这个情况怎么办现在，【坐席】嗯，嗯，稍等，我看一下啊，先生之前您来电是反映过这个问题的对吧，【客户】对，然后之前有一个就是最最近这段时间有一个男的客服答了两次电话吧，然后一共是再给我春节初五之前我也不想为这事毛九，然后呢，它过了初五之后确实答过一电话，当时我在开车，我没有办法跟他说话，然后他就至今就没有再打，我也不知道为什么，所以这我不想要它了，我不想找他，这人态度不好，我不想要了，【坐席】嗯，嗯【客户】对而且我而且谁办的，我要查询上月月底那个人清清楚楚的答应我，这个月会给我办好，而且没给我发，您，您受累，辛苦一下，找一下他那录音让那个【坐席】我这边会把您这个问题就是给反馈到后台，让咱们这边后台人员给您查询，到时候给您回电，可以吧先生，【客户】可以可以，然后您备注一下，回电的时候，如果我没有在，我我没有接我，我说我在开车，然后让他们过一会再回复，好吧，【坐席】嗯，可以先生这边的话会把这个问题给做反馈的，好吧先生，【客户】对好了，谢谢你得加个急，因为马上就月底了好吧【坐席】嗯，可以先生，那您看这边还有其他问题吗？先生，我这边【客户】没有了，【坐席】问题给您做反馈，注意接听一下电话好吧，【客户】好了好，谢谢【坐席】嗯，不客气，先生，感谢来电，请稍后收到短信服务评价，帮我按十分好评，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月份更改29元全国流量王，后台处理部门答应给用户更改29元全国流量王套餐，用户经查询目前还是原套餐没有改变，现用户对此不认可，要求投诉最后为其受理的人员，经我方与用户核实工号为KF********，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，那个就是我之前有一个，您帮我能帮我看一下我现在的这个套餐，然后就之前我问那有一个说那个500块钱包一年的，【坐席】那个，嗯？【客户】您看您这能帮我办吗，【坐席】500块钱包一年稍等一下，我帮您查询一下，您这边不要挂机，稍等一下，我帮您查询一下【客户】唉，好好，【坐席】喂你好，【客户】唉你好【坐席】唉，您好，感谢您的耐心，等待我帮您这个查询了一下，您这个套餐现在就已经是原本的这个校园套餐了，所以说人工这边的话给您办不了，那个转500块钱一年的那个，嗯，您只能是，嗯，到营业厅，然后看一下能否直接给您转入，或者是我看一下有一个校园的公众号，您稍等，有一个这个校园公众号的话是北京联通微校园，微是微笑的微，【客户】喂，嗯，微校园哈，【坐席】嗯，对微校园，北京联通微校园这个公众号里边，您看一下能否改成510年的，如果改不了的话，我可以帮您查一个离您最近的营业厅的电话，然后您给他们询问一下，他们这边能不能直接帮您变更，但是您得跟我说一下您现在的地址，【客户】嗯，北京市大兴区，【坐席】嗯，嗯一装是吧？稍等啊，对您这边的话离那个台湖镇近吗，【客户】亦庄？嗯，台湖镇附近，您看那个有没有什么亦庄开发区这边的【坐席】亦庄开发区稍等，嗯，有一个经济技术***【坐席】对，这个是离您最近的了，然后他的电话的话我给您发过去，然后您稍后的话注意查收一下短信就行，您可以先给他们打个电话看一下，您现在因为已经是校园套餐了，看一下他们这边能不能给您改成包年的那种，【客户】噢，好的，中国联通微校园是吧，【坐席】校园北北京联通微校园，【客户】唉，好了好了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见【客户】唉，节日快乐唉
总结：

[Assistant] 用户来电表示在网上营业厅看到北京沃派校园套餐77元（优化版）5.4折扣，500/年的合约活动，用户现在使用的套餐北京沃派校园套餐77元（优化版），我方向用户正常解释需到线下营业厅办理，用户不认可，要求我方核实回电，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我刚才答了，你们谁啊？我接了又挂了？【坐席】是您这个来电号码来电的吗，【客户】对啊，【坐席】但这边显示您这来电号码没有来电记录的，您现在是有什么问题呢？先生？【客户】我刚才刚有什么那个拿拿别人拨打电话那个，现在我这流量超出了是吗【坐席】您现在还有流量的，没有超的？【客户】怎么来信息了，说什么超流量呢？【坐席】噢，稍等，嗯，对您是超了，您这是八块钱那个套餐，您超了，超了一百多多少了，【客户】超了一百多兆了，【坐席】对，因为您这个超出之后是按那个十块钱一个G来收费的，所以您现在已经是超了两个G了，然后现在是第二个G您现在多已经超了一百兆，就您现在已经超出了20块钱了，扣费，【客户】嗯，你们那你们这怎么收的费我也不知道【坐席】就您这个流量超出之后是按十块钱一个G来收费，就您扣十块给您，【客户】一一个，你们那一个G答几个字，【坐席】一个G是1024兆，【客户】我问你这多少是多少个字，【坐席】这没有多少次的先生，它是根据您的网络那个使用流量来计算，它不是根据您那个聊天打的字数的，跟那个没有关系，【客户】那那你们那是说说你超就超了呗，是吧，【坐席】这个是看您上网的，如果说您是这个网络一直在使用，那您肯定就有这个【客户】我，我已经最最最早的时候，那网络那么怎么的说也没超过，现在一上午都超超超流量？【坐席】好，嗯，那如果说您现在针对您这个流量情况不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个情况，到时候会和您联系，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】嗯，可以，【坐席】行，那我给您反馈一下您这个问题，您到时候尽快给您？【客户】我现在现在我要现在增加点流量怎么增加，【坐席】如果您要办流量包的话，现在有19块钱，五个G29块钱，十个G？【客户】五个月使了多长时间是吧，【坐席】19块钱五个G当月有效？【客户】20块钱多少钱多少G，【坐席】29块钱，十个G49块钱20个G，【客户】十块钱多少？15个G啊，【坐席】19块钱五个G，【客户】嗯，行，好的，那我知道了【坐席】好，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您的电话已经接通了，【客户】，噢，唉呀，终于打通了答你们这个必答那什么，那个中央电话都能打，那个我的流量给我解封一下？【坐席】您现在来电这个手机号码是吗，【客户】是的，【坐席】您现在来电这个手机号码的话，用的是腾讯王卡，这个腾讯王卡解封的话可以在手机营业厅上户的，【客户】不会不会，我现在没网了，怎么上手机营业厅去解封【坐席】可以连接普通的热点或者说连？【客户】不会不会你我就问你能不能给我解封吗，【坐席】这个我们客服没有解封操作权限，抱歉了【客户】我原来答这个都能解封，你为什么就不能解封了你不是中国联通的是吧【坐席】这个现，【客户】你是不是中国联通的工作人员，【坐席】我们现在没有这个解封操作权限了，【客户】我上个月都能解封，这个月就没有了是吧，【坐席】对现在业务政策有变化，现在我没有这个解除的操作权限【客户】从什么时候开始的【坐席】开始了有【客户】从什么时候开始的【坐席】开始了？有一段时间了，先生，【客户】什么，一段时间是多长时间，一段时间是从什么时候开始，【坐席】从12月份开始的，【客户】12月几号开始的【坐席】我需要核实一下，请稍等
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】********用户来电反映手机号码流量封顶的问题，现用户要求解封。请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好是这样，你们联通现在好像是所有的那个验证码都收不到就是，【坐席】，嗯，知道对确实验证码短信收不到的问题，咱们这个上报技术部门正在处理，确实给您带来不便，深表歉意，建议您换个时间段您再试试【客户】换个时间段换到什么时候啊，因为咱们现在目，【坐席】目前还没有接到恢复通知我，咱们这边技术部门也正在积极处理，【客户】什么叫紧急处理啊，你这从什么时候开始的呀？你这都影响我们知道吗？今天要上网查好多东西，需要验证码，现在没有验证码，能干什么事啊，【坐席】嗯，我知道，我也理解您的心情【客户】理解什么呀女士，因为针对这个收不到短信，验证码多，你刚才什么态度啊？我们知道你知道屁你知道，【坐席】不是，因为我现在接到这电话，前几个用户反映都是这个问题，就把这个手机是没问题，嗯，因为我这边显示应该我从这八点上班以后接到就是有这个问题出现了，咱们这个问题呢，也正在反馈到技术部门正在上班？【客户】好了，已经该上报了，什么时间处理啊，处理完了什么时间能处理完需要一个时间，你知道吗？现在好几个东西都需要验证码，现在没有认证码，什么事也办不了，知道吗？你知道吗，【坐席】确实给您带来不便，深表歉意，【客户】好给您带来不便了，【坐席】嗯，那我们这个已经上报后台那边，【客户】就问你多长时间，我问的是时间，【坐席】那我们这边，嗯，我们这帮您记录上报以后，我们后台那边会联系您的？【客户】好吧，联系我们，让你怎么这么补偿啊，你这段时间收您费用了呢，【坐席】嗯，那您这补偿的问题呢，我已经帮您已经上报，上报以后呢，我们后台那边会联系您【客户】是会给我们用户一打电话吗？你打过来骂你，如果针对您这，【坐席】这个，您想我们这边后台那边给您回复电话，我们帮您记录上报以后我们后台人员会联系您的，【客户】是会联系是吧，那您等着等着谈赔偿的事吧啊【坐席】那您要等
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信用户称2021年2月10日现接收不到短信和验证码，已按口径向用户解释，用户不认可 ，强烈要求知道具体回复时间，同时对这个期间无法接收不到短信影响用户使用，要求赔偿，请尽快处理并回复急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我上次说这个答电话断线，这个问题你们调查完了，一直没有结果？【坐席】您是说来电的这个号码打电话断线是吗，稍等看一下，嗯，我看到这边确实是有给您登记过这个单子，还正在处理中的还有还会有工作人员联系您，您注意接听电话就可以？【客户】对这样一个问题，你看我这流量什么意思，【坐席】您现在这号码使用了82个G多了，所以它会限速的，您使用流量应该是就是特别慢【客户】速速，【坐席】对它的流量的话是可以敞开用的，但是它会限速，就网速会变慢，但不收费，【客户】不是随便用吗？我记得我的套餐流量随便用【坐席】流量是可以尝开用的，但是它是也会有限速，超过40个G就会降速，达到四个十个G之后呢，会降速到7.2MB，然后现在只是网速会变慢，他们收取费用，然后我这边的话也把您反映的那个问题的话给您加急一下，让后台工作人员尽快给您处理【客户】好，行行行，没事了，上午好，你不要没事老发那个提醒给我好吗？我限速了，你要提醒我干嘛用啊？怎么都没有那信息啥用啊，还有问题吗，【坐席】行？那我这边也给您把那个单子给您加急一下，【客户】我这个不要不要，我现在月租不要，你提醒我流量好不好【坐席】这个是系统给您自动发送的，如果您，【客户】把电话给我关了，我不需要这个信息【坐席】它只是提示您，但没有没有影响您使用的，它只是说？【客户】影响我生活有影响，我休息知道吗，【坐席】就说这个是系统自动给您发送的，我们这边没有给您关，【客户】自动给我关了，严重影响我休息，你这个不分时间，不分时间的就就来信息，很烦，【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？好【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码限速了，不想接到短信 ，已向用户正常解释，用户称给自己造成了影响，用户对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个那个那个轻松卡怎么没有？就是说我没有查不到我的行程数据？【坐席】，就是您查这个通讯大数据形成卡提示电时间内回复信息是吗【客户】对对对嗯嗯，退出您是，【坐席】接受验证码重庆的是吧，【客户】对我我也充过，把手机重启了也不行，嗯啊，发短信也到时候查不到，嗯？【坐席】今天是这样是吧，【客户】嗯，昨天也是这样，今天今天还是这样好的，【坐席】那您这个情况我帮您反馈一下吧，咱们后台会核实一下原因，回复您，等一下我们电话，【客户】嗯，好嘛，好的，嗯，好的，那您看还有其他能帮到您的吗？没有其他的就这块快点，要不然我就没办法上班了，我们尽快处理啊，好的【坐席】请您稍候帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********    用户反映使用通信行程大数据卡提示 暂无到访地信息，发送短信查询也提示无信息，称昨天就已经这样了，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机收不到验证码是怎么回事【坐席】噢，是所有短信都收不到吗？还是个别短信，【客户】不是不是，我收不到广发银行的验证码，因为我现在用手机操作那个银行转账，我收不到银行的转账哪，我刚刚给银行打电话，银行说是联通这边的问题，【坐席】那这个情况我给您做一个上报吧，然后您看它是用什么号码给您发的短信，发送的时间提供一下，然后让后台查一下具体情况【客户】但是没有发送，我不知道发送的时间啊，就几分钟之前吧，然后七点您开的，【坐席】之前短信记录之前的话，应该您也是有用户银行操作的，他用哪个号码发的，然后大概时间您提供一下，我给您上报一下【客户】嗯嗯，今天发送的时间7:50几分的时候有，我操作过一次，刚才9:40左右的时候，我又操作了一次，还是不行，然后大概九点不到的时候，8:50几分的时候也操作过【坐席】嗯号码，【客户】的是吧女士号码我看一下，【坐席】您看一下之前记录【客户】嗯，就是95508【坐席】零八没有啊，【客户】955，嗯，【坐席】那我这边的话帮您把这个情况给您这个进行加急反馈，然后是专业部门尽快处理，【客户】嗯，大概什么时候能处理结束，【坐席】嗯，建议您稍后再次尝试一下，因为这个也有其他客户反馈，这个问题我们都是统一上报，然后建议您这个耐心关注一下，或者说您稍后过一段时间再试一下？【客户】噢，今天能处理好吗？【坐席】噢，这个肯定会就是尽快处理的，因为这个我们是确实是把这个情况都已经进行上报了，然后呢？【客户】不不是个里是吗【坐席】不是做理，【客户】噢，好的好，我知道了，【坐席】给您添麻烦了，女士确实非常抱歉，【客户】嗯，好，再见，【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后帮您，谢谢您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95508以及时间7.50多和9点多  客户要求尽快处理这个问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是欠费停机了吗？这号？【坐席】嗯，没有呀，这边的号卡是属于开通状态的，您是遇到了什么问题吗？【客户】是呼入呼出那个活动受限制对吧？【坐席】呼入呼出受限制了，是提示您什么呢？【客户】不是呼入呼出都没有出现受限制，对吗？正常状态是吗【坐席】正常状态的【客户】正常状态，为什么，【坐席】喂你好？【客户】好的，那现在你不是停机状态是吧，【坐席】嗯从什么状态，【客户】业务员都答不开两G状态了，达网页全都答不开？【坐席】信号信号的话，等于就是说咱们现在上不了网，打不了电话是吗，【客户】嗯，信号非常差，【坐席】您看您是在什么地址呢？嗯对【客户】嗯，超出具体，【坐席】长寿寺，嗯，有具体的名字，嗯，有具体的门牌号吗，【客户】对？不是你先帮我解决一下，我这个既然没欠费，你先帮我看一下，我的那个流量是不是超了呀还是怎么啦？这问题现在什么都答不开啊，网页都答不开啊【坐席】您稍等您网络的话，这边呢，是有限速啊，已经超出了？【客户】对，限速多少【坐席】这个呢是一次性送【客户】什么？什么叫做【坐席】稍等我看一下，【客户】你在啥限速，也不可能让我网页都答不开呀【坐席】您是超出了15个G了，现在是，【客户】那超出了15个G正常啊，超15G也不可能，网页也答不开啊，【坐席】那我这边呢需要，嗯，您提供一下具体的地址，我帮您看一下，【客户】不是两个问题，两个问题，先不用提供地址了，先把我这个网这个这个这个这个就网页都答不开，先把这个问题解决了，【坐席】嗯，网页达不开的话，是需要您提供一下具体地址，我看一下您的这个地方是不是有影响，【客户】嗯？你需要多么具体啊【坐席】您看一下您在什么地方呢？您看您是说现在在这个地方是，【客户】区，东南三环，分钟寺桥，【坐席】嗯，嗯，【客户】辅路东山金茂府售楼处，【坐席】您好先生，非常抱歉啊，这边听您的声音的话是，但您，【客户】我跟你讲啊，你你也知道断断续续对吗？第一个是断断续续的问题，第二个我跟你说，这个网这个手手机网页达不开，这个跟哪个位置没有关系，我昨天在着，我一直开开到大厅都一样都答不开，【坐席】嗯，那这样吧，我帮您记录一下，稍后由工作人员核实以后给您回复，您看可以吗先生？【客户】那你这就啥也解决不了是吗【坐席】我这边需要帮您记录，因为看到号卡的状态是正常的？【客户】记录，你帮我记录，那那什么人回复我回复我是解决什么问题啊，【坐席】这个24到48小时之内会有工作人员给您联系？【客户】解决什么问题啊？是解决我这个现在这个网络达不开吗【坐席】对的就是说，【客户】不好的问题啊，【坐席】您号卡出现的问题，我这边呢都会帮您记录，稍后呢，会有工作人员去帮您核实，具体什么原因？核实好以后咱们工作人员会跟您联系，【客户】工作人联系，我知道你要是解决一个信号不好的问题，那你不用联系我了，没有太大的意义，对吧？我现在我说的问题是我的网络达不开，【坐席】我帮您记录一下您，您网络打不开，嗯，我这边已经知道您的需求，【客户】你你现在你标出来跟信号没有关系，我开车从南东南三环一直开到大兴打不开，所以说跟这个哪个位置信号不好，没太大关系，你别到时候你你记录完了问题之后给我回个电话来，然后人家说，唉，你在哪个位置？我们这是那个最最近的那个那个，那个，你们联通的这个工作点啊，那个信号不好，我们这信号还行啊，怎么怎么样对吧？我现在不不是让你给我解决这个问题，【坐席】您的需求我帮您记录，【客户】行，你挂了吧，我评价一下【坐席】感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映信号正常在所有地方上网速度卡，点不开网页，用户拒绝提供详细位置，我方经系统查询用户每月前15GB提供4G网速，本月已超出15G流量，网速变慢，向用户正常解释建议办理加速包恢复网络使用，用户强烈不认可，现用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我那个退话某某人后能退现金吗？【坐席】您说是去营业厅退吗【客户】嗯，营业厅只能我退那个那个电话卡？【坐席】看一下，我看一下，那您现在这提示的话，那您现在什么要求呢【客户】就是因为我那个卡之前是联通的，然后我今天？【坐席】他说可以去银行卡里面或其他联通号码，那边现金的方式，具体以营业厅为准，您是它是退不了银行卡也是吗，【客户】对它就给我退的那个电话了，充话费的吧，我现在也用不了，他说只能给我退那个，然后他就给我退了那个，【坐席】你号多少你跟我说一下，我看看，【客户】嗯，我这个号之前是联通的，然后我改到移动的了，停了之后我往里边充话费，然后它就没有到账？【坐席】然后转网之后，到时当时那余额它只能退转到其他联通号码上面是吗，【客户】嗯，我没有其他联通号码？【坐席】不是现在的余额，是退，您是退您什么了【客户】对了我这交话费不电话卡号？【坐席】充退订你充值卡是吗【客户】对联通的充值话费卡，【坐席】做携号转网是吧，请稍等一下，当时您充的时候是买的充值卡充的嘛，因为您用什么方式充的，它都会退什么，【客户】对，嗯，我用微信充的？【坐席】自己根本都用不到是吗【客户】对我没有联通号了【坐席】什么退还现金或者是银行卡里面是吧，您是要求【客户】噢，对？【坐席】您多少钱呀500是吗？嗯，500元的充值卡【客户】500，对五某某人一百？【坐席】这500元的充值卡这里根本都用不到是吗？我看一下您联系电话还留本机是吗，行，那您这情况我帮您记下来联系沟通一下，让他回复好吧，【客户】嗯，好再见，【坐席】行不客气，您放心，我马上抓紧联系，沟通一下这个情况好吧，嗯，好，那您等待联系，我帮您催一下，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见【客户】拜拜
总结：

[Assistant] ********  胡颢冉，此号码在 2021-02-06 09:48:25 办理的携号转网，联通营业厅人员把此号码余额退还的是500元的充值卡，用户称这500元的充值卡自己根本用不到，用户要求退还现金或者银行卡里面，解释无效，态度强烈，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，喂，您好，您帮我看一下这个卡上为什么有个合约呢？我新办的，【坐席】好的，您稍等，您说的是哪一个合约？女士？是下个月生效，还是咱们现在就生效的这个呢，【客户】嗯？就现在就现在就生效，因为我办卡之前啊，我已经给咱客服打过电话了，我说我办的这某某人卡，如果我办这某某人卡有合约吗？但没有任何合约，就是一某某人就是一某某人王卡，我说行，后来我才办，但是我办下来的时候一查才知道有合约的，那你那说法就有点不符啊，【坐席】嗯，这个的话是一个王卡会员专属权益，这个您是可以随时取消的，没有这个任何的费用，【客户】那您帮我取消一下吧【坐席】嗯，取消的话，这个咱们县上的话无法给您取消，您可以通过咱们嗯微信上关注网卡助手来取消一下，我这边可以告诉就是说跟跟您说一下咱们取消的这个路径上去微信上关注一下网卡助手，嗯，【客户】我，我上次已经给咱这边打过电话来，他说是那边是可以取消，我试试过以后才知道不能取消，所以我才二次回复电话的【坐席】您是说您试过是通过您网卡助手上不能取消吗？女士，【客户】APP跟自助系统上都不能取消？【坐席】嗯，您说的是这个王卡会员专属权益这个吗，【客户】对，因为他上次跟我说了，让我点什么头，叫我点了那个头像，根本就点不动？【坐席】那咱们这边给您看了一下它这个通过这个位置是可以退订的，嗯，您再操作一下，我这边给您看一下呢，好吗？【客户】因为因为我试了好几遍了，那个头像根本点不动，如果我们是的话，怎么知道能取消的方式呢？您那直接取消不了是吗，【坐席】对，是的，那我这边可以把您的这个需求给您做一个记录，咱们这边给您核查一下【客户】因为咱们这【坐席】现在给您取消的话，它是有一个三元的违约金的，就是说咱们线上无法给您取消，因为线上取消，它有一个三元的违约金，咱们通过手机营业厅或者是网卡助手上面取消它是没有费用的，随时可以取消，【客户】啊，那你要是这样的话，那那算不算？你们是你们这边是违约呀，告诉我们，告诉我没有啊，没有合约，没有违约金，任何东西都没有，到现在又告诉我有违约金还取消不了，但是砀山欺诈呢？【坐席】您现在的话就是想要把它取，把这个业务取消，您通过这个手机营业厅和王卡助手里边都取消不了是吗，【客户】对呀，让我点什么WLAN那个套餐都点不动？【坐席】那行女士，我这边可以把您的需求给您做一个记录，看一下咱们这边有没有其他方式能帮助您取消一下好吗，【客户】行你赶紧的吧，因为我这个是涉及单位报销的，有合约我根本就报销不了养老等电话呀，【坐席】嗯，好的会尽快联系您的女士，【客户】嗯，行，快点【坐席】感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对自己号码参加了王卡会员专属权益有疑义，用户称自己不需要此活动也没有办理过，称要求取消，我方查询此活动是1年活动，我方建议用户可通过手厅办理退订或通过王卡助手退订，用户对此不认可，称自己去退订，显示无法退订成功，用户要求我方为其退订，我方查询线上为其退订有3元违约金，用户对此不认可，要求我方为其协助退订，拒绝承担违约金，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】喂你好，嗯，就是之前我有打过你们的客服，然后我重新刷了，我的机子还是照样发不出短信啊？【坐席】您好，发不出去短信对，是一直发不了吗，【客户】嗯，就是刚刚是好像只能发了两条之后就一直发不出去，然后后面我就忘记了，今天想起来我同意就打给你们客服了？【坐席】之前是可以发的，然后突然间就发不了了是吗【客户】对只发了两条，好像一条还是两条，【坐席】短信，中心号码是正确的吗？您这个【客户】嗯，我就是来电号码这个【坐席】短信中心号码是正确的吗？女士，【客户】我不清楚，我没有，好像没怎么弄这些，【坐席】就之前能发对吧，那就应该没有问题，那我这边给您记录上报一下吧，让咱们工作人员给您查一下，给您回电话，【客户】嗯，好我25号的时候打过，然后忘记了到现在，然后才下下打【坐席】就是之前反映过，是吗？对，【客户】他不是告诉我让我从手机重启，但还是没用，【坐席】嗯，行，那马上再给您上报一下好吧，嗯，好，那感谢来电，祝您生活再见？【客户】没反馈了之后，是不是它那个回电的呀【坐席】噢，好嗯嗯嗯，接口扣费，然后再发送一下
总结：

[Assistant] 客户来电反映手机号之前可以发送短信，现在无法发送短信，短信中心号码正确，客户对无法发送短信不认可，强烈要求我方核实无法发送短信的原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，噢，就是我那个手机号735，我没有去过邢台，但是我查那个就是这个一庭，这个行程我去过？【坐席】好的，您说的手机号是您来电的这个手机号是吗好的，然后您是通过什么？是通过微信小程序吗？还是通过什么显示【客户】********飞信销微信，谯城区那个国务院有一个那个义亭什么形成查询？【坐席】是通讯大数据形成卡是吧，【客户】嗯，对对对对，【坐席】您说这个是查出来，您去过河北省邢台市，去过富平台，但您并没有去过河北省台，【客户】对我也没有路过，就是压根没有去过，【坐席】嗯，那这种情况我可以把这个问题给您记下来，您去上报核实一下，然后您可以留一个联系方式，查完之后的话会尽快给您回电的？【客户】嗯，就留这就这电话号不行吗【坐席】这个号可以，那您等一下，会有专人查完之后尽快给您回复电话的，【客户】对，噢，行，那我要是再查查我没去，我能给我消了吧【坐席】嗯，这个我现在没法给您说，结果呢，已经详细上报反馈一下，祝您生活愉快，嗯，行行，那还有其他需要帮助您的吗？女士唉，没关系，唉，好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，机主：某某人，用户来电反映，现在通过通信大数据行程卡上查询显示去过河北邢台，但是用户称没有去过，也没有路过过，要求解决，请尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好5880，你好，我的手机号为什么有被别人登记上了？登记登记了那个兴业银行的信用卡，【坐席】您好，被别人登记了什么银行的信用卡，【客户】性欲银行，【坐席】他登记，那信用卡的话，那这个就应该是一个绑定的，就是嗯银行卡吧，如果说是绑定的银行卡的这种情况的话，那应该是从银行那边绑定的，需要联系银行，【客户】对，为什么需要我去银行？我在你我在你们中国联通的买的号码怎么被别人绑定了？绑定的新银行叫我到银行去啊，你怎么不给我查呀，【坐席】嗯？我们现在手机号码提供的服务的话是接打电话的，然后上网的短彩信的，绑定银行卡的话，就是这个号码的话，通过第三方的这个软件或者APP去做了绑定，【客户】我没有办过，我这个号码是新号码，在你们那里登记的是我本人的名字，为什么被别人用啊？跟我不停的发短信，他说这个就是这个号码，【坐席】您要觉得不满意的情况下的话，可以给您记录反馈，您说的这个情况，在后台的工作人员稍后就这个问题给您做回电，您注意接听电话就可以了【客户】噢可以？【坐席】联系电话联系您，现在来电这个手机号码可以吗？【客户】嗯你这个号码是********对吗，【坐席】对是的，【客户】好的，那就联系这个【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ***802号用户来电反映手机号码绑定兴业银行信用卡，一直接到还款提示，建议用户联通银行客服修改，用户强烈不认可，要求联通解决此问题，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，不好意思，那个打扰你了，我现在能不能帮我办一个那个紧急开机啊，就那个是72小时的那个是吧，【坐席】稍等这边看一下，感谢耐心等待，这个这边显示是72小时，这个我们这边可以已经做紧急开机，稍后您重启一下手机就可以了？【客户】嗯，那你能不能帮我把把我这两个那个两个号都都开一下吗，我的主号两个副号，两个副号可以，【坐席】嗯号码您提供一下，【客户】嗯，一个是我这个号********那个，【坐席】这个已经开了【客户】嗯，还有一个是186，********，【坐席】10186，********【客户】对186，********【坐席】这个的话，需要麻烦您提供一下机主的姓名跟身份证，【客户】噢，返返六元，嗯，三联双木才美丽的丽，平安的平，【坐席】嗯，然后身份证号您提供一下，【客户】嗯，410328，********，嗯，********，【坐席】这个这边已经开通，稍后您重启一下就可以，【客户】********，嗯，这个必须得重启手机试吧，不重启不行是吧，【坐席】这个您不重启的话，它这个可能导致您无法使用？【客户】嗯，对，因为我现在联系不上他，我我我我，因为我没法告诉他重启手机能他那个给他发不了短信吗，【坐席】这个它您，您这个它正常是无法，是不会给您发送短信的3G，一般都是重启一下，因为它有的情况，它这个确实导致有的，它停机之后它这个开机之后，它这个暂时可能无法使用，重启之后才能，【客户】嗯，噢，因为因为什么嘛，因为我我我现在没在一块，我现在现在夜班呢，然后我我没法没法通知他了呀，【坐席】它这个的话正常是可以打进去的，到时候的话您这个跟他，【客户】噢，可以打进去电话是吧？嗯，那我明白了，唉，谢谢你，你也开好了行吧？嗯，谢谢嗯，嗯，再见【坐席】感谢来电，稍后请您对我服务评价，中国十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己订购了1G的流量包但多定了一个，用户要求我方要求我方退费或者是延期到下月底，请后台人员尽快联系处理，谢谢海淀区希梅玛B座。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯唉，你好，我那个联通APP上，唉，联通APP上订购了一个什么？嗯分期，苹果20G升级5G套餐的一个业务，然后我并没有取消，现在给我显示的业务已经取消了，但我那话费已经都分期两年的那个账单都列出来了，那业务怎么给我取消了呢？就我是想办那个业务的，对啊我，【坐席】您稍等我看看啊，【客户】嗯，它那订单写的已经取消，发生退款了这些的好像是6号五六号前前几天办的吧【坐席】看他那个取消是就是它有什么冲突吗？喂，取消的，【客户】应该没有呀，我这一直是4G？【坐席】您就是从手机营业厅上办的是吗，【客户】对APP上办的，然后APP上有个帐，有个那个本机查询，然后看进度写着，嗯，已经已经被取消，还能退，【坐席】您稍等我看看啊【客户】就说关机了，就是我这希望办这业务的，希望取消联通电话和打，【坐席】先生您好，感谢耐心等待，是这样，我看了一下咱们这手机号码，之前还有一个存费得权益的一个活动，那也算是个合约，所以像这种购机这合约的话，我们接到通知是他说不能跟其他合约一起共享，那您在手机营业厅有一个小耳机，有一个小耳机，那个在线客服，让他给您查一下退单的原因，【客户】那那我那那个不是我现在在看它那客服呢，【坐席】就是手机营业厅最顶端有一个小耳机的那个，就打开首页，什么都不用点，有一种耳机，那就是在线客服，让他给咱查一下地方，试看是什么原因被退的，【客户】嗯，嗯【坐席】唉您说，【客户】那个给我答电话，说那个升级九元，然后我说不办理，然后今天收到个短信说已经给我办理成功了，你给我退了，我不要办这个，因为我要我是要办那个的，说不办理了，他给我今天开通了【坐席】嗯，是那个九块钱两个G那个流量包是吧，【客户】对对？【坐席】嗯，您有这个手机号的服务密码吗【客户】嗯，应该有吧，我试试，【坐席】好，那请您听到语音提示来验一下密码，稍等好先生您好，密码验证通过，嗯，您的手机号码是尾数是9025，您交九块钱两个G那流量包取消是当月取消，下月生效，剩余流量不能结转好吧，【客户】那我之前这九块钱了吗？【坐席】嗯，鲎，这个月因为它选的是立即生效，所以这个月已经生效了，【客户】嗯，但但是我我跟他说不开通，他给我开通了，【坐席】行，那我给您，那我给您投诉开户，就给咱开通那个业务的人员【客户】嗯，行，那你，【坐席】稍后后台联系您，这业务给取消了，但它是下个月生效，因为本身已经生效了，【客户】行，那那我不用单独再投诉了是吧，【坐席】啊，不用我给您直接申请投诉了，到时候后台去核实清楚，到时让他们跟您联系好吧，【客户】行那没别的问题了，嗯【坐席】啊，好勒，那感谢您的来电，稍后请帮忙评价满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户强烈要求投诉“河南优耐特网络科技有限公司网站（2I）”，称2月8号接到联通推荐9元流量时告知不需要，但还是给用户开通了，经查询外呼系统51315  2021-02-08 17:50:40  电商-5G升级包-9元档单月包，受理部门：河南优耐特网络科技有限公司网站（2I），已为用户取消用户强烈要求投诉并给个说法，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天订了一个那个联通的WIFI和电视，嗯，然后嗯，你们有人给我打一个电话，让我付一下钱，我已经把钱付过了，但是从昨天到今天没有人联系，我也没有后续，我也没有收到任何提醒，我已经付款的短信这样子，【坐席】嗯，您稍等，我看一下噢，我看到这边有个订单了，您申请的申请记录，那您这样吧，我这边给您催一下，嗯，师傅那边尽快跟您联系上门，【客户】嗯，嗯，是的，你帮我催一下，【坐席】嗯，好的先生，【客户】然后账单对吧，就是我的我的支付确认你这边能看到吗？因为没有任何反馈说我已经支付成功之类的，如果钱已经扣了，【坐席】噢，抱歉，我这边没法直接看见，【客户】那那就怎怎么搞呢？那给我发了一个短信链接，然后点连接去付款，付了一千多块钱已经付了，【坐席】这个您放心，先生，您要对公转账，不是给个人到时候才能查询到，【客户】噢，那你就帮我催一下吧，好你经常联系的，我本来要明天给我装的，但是到现在都没有人联系我，【坐席】嗯嗯，我再给您加急，尽快给您，给您回电，【客户】好，谢谢你啊【坐席】您好，唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈通过我方客服下单申请了宽带，只接到个电话告知需要支付1000元，在自己支付后就无人联系自己沟通安装宽带的事宜，渠道订单号：********，下单时间：2021-01-07 15:53:10，受理渠道类型：呼叫中心（沃易售），产品名称：新智慧沃家全家福5G版166元/月可选沃家组网家庭，目前实时订单无法使用，不能查询订单流转到哪个部门，请贵协助处理，谢谢！***2009。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，这个我家***特别差，真的不好意思【坐席】手机号码还是上网查还是宽带，【客户】手机号，手机信号？【坐席】手机信号差，那么我问一下先生，您周围的其他用户的手机联通号码也是可以正常使用的吗【客户】支持，这是个青岛，我们住一楼，一楼的话就信号比较差，楼上稍微好一点，【坐席】噢，那行，那您稍等一下，我帮您查一下，嗯，先生您好，是这样的，就是您现在的话是直接无法上网，还是网速比较慢一些，【客户】如果在窗口还是能打能接打电话了，但是我比如说我到卫生间到厨房就没有信号了？【坐席】噢，就是没有信号，之前信号好，现在信号不好是吧？就一般都出现这种情况吗，【客户】这是个***没问题，***不好，来这个信号区，【客户】对对对？【坐席】嗯，室内出现这种情况是吧，【客户】嗯，对【坐席】嗯，就是说哪个区县啊？北京市，我看一下，嗯，海淀区，然后具体位置先生，【客户】海淀区，嗯，清泽***【客户】亲，嗯，【坐席】17，我查一下先生，【客户】嗯，青不是清水的清，然后这个是恩泽的泽，【坐席】嗯，好的先生稍等，先生您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，先生，【客户】这个是怎么弄呢？是我跟你说完之后，【坐席】谢谢，就是您在助手这边就是出现这种上网的问题，我这边的话给您报修，就给您上报反馈一下，这相关的部门到时候的话会有，就是说相应的有维修人员现在给您取得联系给您，就是说联系处理您这个上网的问题，五把上网这个问题的先生您看一下，【客户】不是无无法上网，是没有信号，就是那个星号星号键，【坐席】达电话呀，就也是不不可以的，上网有时候比较慢一些是吧，嗯行，【客户】对，你比如说我在厨房都没有信号，没有答电话，没有账号【坐席】嗯，行，那您，【客户】微信都没有【坐席】嗯，嗯，明白您的意思了，先生，咱这个问题我帮您记录反馈给相应的部门了，先生，您保持电话畅通就可以了，行，感谢您来电，请稍后对服务评价中不客气，麻烦您十分满意
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好，【客户】，唉，你好，为什么我这个没没有网络，【坐席】您说的是手机的数据网还是家里的宽带网【客户】手手手机的数据网，【坐席】稍等一下啊，这边显示状态是正常的，您有没有把他关机重启一下试试，【客户】我连卡都扣出来是了就就是不行？【坐席】您是有没有换手机什么的是不是呀，【客户】嗯，是的，然后就是那个我把别的卡，然后放到我这个手机里，然后就可以，然后就这个卡就不行？【坐席】稍等一下啊，从什么时候开始的呀，【客户】就是从今天，然后我，我醒来之后就不行了？【坐席】是在或者换个位置吗？在其他位置能用吗？【客户】什什么意思啊，【坐席】在其他位置能不能用呀，【客户】就都不能用现在用这个号，然后别别别的卡，然后放在这个手机里，然后就可以用？【坐席】那我给您记录一下吧，稍后让负责人核实一下问题，然后回电您可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，那我这边已经给您上报了，保持畅通，还有问题需要帮您吗【客户】好的，嗯，没了没了没了，好的，【坐席】好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，再见啊【客户】嗯，好的，谢谢嗯
总结：

[Assistant] ***  用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个大王卡然后，嗯，昨天前天通知我是那个短信通知，我有一个自动续费了，是怎么回事啊？【坐席】大王卡有个自动续费啊，是什么意思啊，【客户】对，就是我这个号，因为我是那个那个那个那个什么抽奖，抽了一个大王卡给我送过来吧，然后当时跟我那个快递跟我说的是，就是每个月是他，连他是哪个号码他也没告诉我，然后他只告诉我这个卡呢，我每个月有30个G的流量，然后呢，次月当月是免费次月呢，是充19块钱就可以继续使用，然后但是呢，之前有一个先提示我说余额不足了，然后紧跟着就有一个呢，就就就自动续费了，我都不知道怎么去？【坐席】一共充了，是这意思吗【客户】对啊，充了30块钱呀，然后给我发了？【坐席】帮您2月25号有个30块钱到账，但这个不是您自己操作的是吗，【客户】对不是我操作的，【坐席】噢，那您这个的话可以看一下是不是通过微信或者支付宝，如果说您通过这个的话，有个自动增值服务的话，您得给他点击取消的先生【客户】我没我没设置过任何，因为这号我才用了，没多长时间，大概十十几天，【坐席】我明白，但是这个自动充的话，它这是办理的，如果说不办理，是没有这个业务了，它是通过手机营业厅充值，里边有一个勾选的自动充，您可能不小心点击到这个了，【客户】嗯，那我根本就没有联通的手机营业厅，我原来也不是咱们联通的用户？【坐席】嗯，那您正常的话充值您之前都是支付宝，还是说是微信呀，【客户】我我之前我就没有联通的号码，我是移动的，【坐席】那您看这样吧，针对您这个问题的话，如果说咱们不太清楚，我这边给您上报一下，让后台这边帮您查一下好吧【客户】您上报一下吧，最好能能能给我一个回复，因为不是你这卡在是是会会会有中间人再设置啊您现在说的就是我需要下载一个联通的那个移动营业厅APP是吗？【坐席】这个？对，因为它正常设置的话，就通过这个手机营业厅上就设置了，然后目前他不是正常扣费嘛，您看是从您支付微信上扣的，还是说支付宝上扣除，这您能看到吗，【客户】嗯，我只能看一下支付宝，因为微信微信的话，它会它会当时会有一个提示，我现在没收到任何微信或支付宝提示，【坐席】嗯，那这样先生我这边帮咱们上报一下，让后台帮咱们查一下，我给您回复好吧？【客户】好的，然后我还想问一下，然后这个我不用的话，比如说我过几个月再用，我是当月充值当月就可以继续用吗【坐席】这不是先生它套餐费每月都正常收的，如果说像您说的这种情况的话，您可以做停机保号，这号码就是停机状态，每个月的话就正常五块钱功能费收您停机，保号当月和您开机当月是正常收套餐费了，【客户】噢，好了，我明白了，好谢谢啊，您到时候完了以后您给我，您给我回个电话吧，回复一下？【坐席】嗯，明白噢，联系电话还留您这来这号行吗，【客户】嗯，对您就用这个号吧，【坐席】嗯，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********在25号自动充值30元，用户表示自己没有开通过自动充服务，要求我方为其上报核实如何开通的并取消，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好女士，我想问一下，我这个手机号是前前几天刚买的，然后想注册微信，注册不了，然后说是那个，嗯，这号已经被注册过了，然后我现在也联系不上这个人，之前是谁注册的，这不知道怎么处理，【坐席】嗯，这个手机号应该是属于之前办理的，没有更改，如果它提示有注册过的话，您需要使用这个号码重新生效，那这边建议您可以联系微信那边客服处理一下，有联系过吗？女士【客户】嗯联系过我联系你们那边说让你把这个号剪得给注销，然后我的不是实名认证的嘛，然后说让我把我这边在京东上？【坐席】行，那我这边会把您这个情况做一下反馈，因为这个资费是无法处理的，我这边稍后给您反馈一下，会安排咱们后台的负责人元，然后回电话给到您，帮您办理这个业务好吗，【客户】行好谢谢啊，【坐席】不客气，那稍后回复您，本机来电注意接听一下好吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好，还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，请稍后帮忙打个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈在使用此号码注册微信时提示已被注册过，已联系微信客服告知需要我方处理，现客户要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，您好，我想问一下，就是我这个手机它有那个4G或5G的显示，但是它没有就上不了网，【坐席】嗯，稍等打的电话，信号显示正常，就是说这个网络上不了，【客户】嗯，嗯，【坐席】请您稍等，我给您看一下，【客户】应该也没有欠费吧，【坐席】没有欠费，咱现在还有余额呢，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】不好意思，让您久等了，我给您看了一下，各项数据显示的话是没有问题的，【客户】嗯，那您这样行不行？能唉，就是在后台能刷新一下【坐席】嗯，我这边呢，先把后台的数据给您，就是说同步一下，嗯，要您把手机关机，3到5分钟之后重启试一下，然后呢，我这边会跟您联系，看一下是否恢复，【客户】好的行，谢谢，谢谢，嗯嗯嗯？【坐席】不客气的，那到时候联系的话留的就是您来电的号码好吗？没问题谢谢，嗯，不客气，应该的，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，感谢您来电，稍后评价，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；信号正常，手机拨打电话正常，建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这流量计费是怎么计费的？我这个，【坐席】来电这个号码是吧，稍等一下啊，您这号码的话是腾讯大王卡，每个月的话达到40个G流量封顶，封顶之前使用腾讯旗下的软件是几G流量不收流量费的，腾讯以外的软件我查了一下【客户】您说你这个你看我这个流量资费是多少钱一共，【坐席】流量费的话就是套餐以外的，产生的是114块钱的，【客户】怎么这么多呀？我平常我之前用就是怎么玩之前也没这么多，【坐席】稍等一下，我看您现用的比较多啊，这个月的话除了月初1到5号没有用6号到29号就是每天都在使用，大概流量的话最少的有一天两个G了，最高的是十个G，十一月十十块钱？【客户】嗯，那也不能改，110多个G吧，就不算是额外的，还干出110多个G，而且我这还有20个G，那个黄金合同套餐吗？就是免费送我21全国那个流量，然后还有40个G那个，那就是说我这个200G我咋用这么快用200G的，【坐席】您的流量的话是每个月达到40个G流量封顶的，就是在封顶以后它走的流量呢，都是按照套外资费收取，您这样吧，如果要是说您觉得咱这个流量，它这个使用走的流量和咱实际使用的不匹配的话，可以登录一下手机营业厅上查看，或者是我这给您登记上报一下，让咱相关负责这块的工作人员给您核实一下流量的使用情况，看有没有异常，【客户】做登记吧，你给我登记了，然后让他赶紧给我回话了，我昨天我昨天充了不到20块钱吧，我这嗯我充了19块钱，我账号那个零零头剩19充了19块钱，然后然后它现在告诉我剩四块钱了，我咋用我能用15个G，【坐席】好的，那麻烦您受累，保持这个号码畅通好吧？【客户】嗯，多少钱能回话，【坐席】最快的话当天最晚不超48小时，会给您做个备注加急的，【客户】嗯行，嗯【坐席】那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对********在2021-1 月产生的  138445.14MB 的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那我这网也太差了呀，【坐席】是手机号码上不去网，还是说家里的宽带呀【客户】手机号码4G我的5G套餐，现在一直是4G号，然后呢，从满格眼睁睁看它掉掉到没信号，然后每隔十分钟就没一次信号，隔个30秒就告诉我，欢迎使用中国联通点击确定，这样来来回回来来回回，这段时间都这样，【坐席】是，请问是在一个地方，这样还是说在多个地方都这样啊，【客户】我一直在家，就现在这个位置？【坐席】之前的时候有出现过这种问题吗，【客户】去年10月份之前没有过？【坐席】就从去年10月份一直到现在，就是一直是信号不好吗周围其他使用联通的用户也出现过这种情况吗【客户】对？我家里没有人用的，就我一个人用联通？【坐席】看一下您是在北京市***差，上网也慢是吧，【客户】朝阳区，有的时候连短信都答不开，有时候连微信都答不开，而且这种情况现在一天时间中断的越来越多？【坐席】耽误您的这个使用了，只是在家里这样，那离开家出去了之后也出现这种情况吗【客户】不多吧，主要是在家这块？【坐席】稍等具体的位置是在朝阳区哪里啊，【客户】朝阳区广渠路，然后具体到什么程度***最好【客户】嗯，***1812室，【坐席】帮助，黄金的金大海的海吗？嗯，金海国际4号楼，【客户】对对1812是你看现在现在现在是一格，就最小那一个，【坐席】稍等，我看一下，感谢您的耐心等待，先生，您反映的这个问题的话呢，我们这边呢，已经有这个记录了，是由于周边基站出现了故障，导致该地址周边的信号覆盖交叉，那我们公司这边已经在安排进行这个故障处理了，给您带来这个不好的一个体验的一项，您道个歉，后期您再留意一下以后的一个使用情况，【客户】从去年10月份到现在半年了，都是这问题？【坐席】那这样的话，我这边呢，给您做一下记录，让我们后台工作人员再跟您联系，到时候联系您这个号码可以吗？【客户】什么时候联系啊，【坐席】我给您登记好了之后，工作人员会尽快跟您联系的，【客户】那行吧【坐席】您到时候及时接听一下电话等于说到时候及时接听一下这个电话，我给您做登记了，【客户】什么，对，【坐席】还有其他问题吧，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这边有三某某人充值卡，但是我不知道是是不是你们家充值卡，你能帮我看一下卡号吗？我给卡号给你，能帮我看一下是不是你家充值卡吗【坐席】您稍等，女士，您好，唉，您好，嗯，这边的话，您要是查询这个充值卡，是不是我们联通的话，您可以先通过这个手机营业厅APP去查询，或者是通过线上营业厅去查询，【客户】天下营业厅，【坐席】对，就是联通自有营业厅也可以查询，然后手机营业厅APP也可以查询？【客户】你们不能给查一下吗？我这营业厅说太远了，去不了喂喂，能听到吗，【坐席】嗯，可以听见您可以听到我讲话，【客户】我这边营业厅都不知道在哪，太远了，就是说我不确定是不是你帮我看一下是不是你家的就行了，如果不是您家的我，我就不用费那个劲到处找了是吧【坐席】这边的话我们这边人工是真的查不了，这个充值卡是不是是哪家运营商的？您可以通过这个联通手机营业厅查一下，是不是联通这边的，【客户】联通手机营业厅【坐席】对是【客户】营业厅怎么找，【坐席】联通手机营业厅APP，您直接在那个应用商城搜索联通手机营业厅就可以【客户】手机营业厅联通，【坐席】联通，嗯，联通手机营业厅，【客户】你现在就是打你们，我刚刚打你们那个充值热线，本来我想充释是的，它说嗯，什么什么什么在维护，2月1号开始可以正常充，但是今天都2月3号了，为啥还不能用啊，他说完就给我挂了，信号不好吗？喂，能听见吗？喂，能听见吗，【坐席】嗯？没听到女士您那边的话，先通过那个手机营业厅查一下吧女士，【客户】不是，我就是不说这个，我充值为啥？现在不能给手机充值【坐席】您那边嗯，不是先要确定一下那个充值卡是不是联通的嘛，您要先通过那个？【客户】就不管，你就别管我充值卡是是就是我用我打手打10011给手机充值，为啥现在不能充，你能写一下这个问题，您就先别管我卡是谁的了？【坐席】好您稍等，你好唉，行，那我这边可以帮您把您的这个问题给您记录反馈，让后台工作人员去给您核实这个情况，给您回电，您看可以吗，【客户】可什么情况啊？是不能充值的还是说查卡号这个？【坐席】嗯，就是不能充值的，这个情况给您给您去反馈一下，然后包括您说的那个充值的那个热线打不进来，也给您反馈一下，您看可以吗，【客户】对，因为因为开始我寻思说我说我充是是吗？如果不是，肯定就不能不成功嘛，然后我就打10011充值，我手机号码一输它就说啊，因为系统维护他说什么得到二零，不是到2月1号多少点才可以正式充值，那到2月3号了，为啥不让我进去就打不通，达不进去？【坐席】嗯，那我这边就帮您记录反馈，您看可以吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那这个联系电话就就留您来电，这个135的号码可以吗，【客户】对就联系我这个就好【坐席】嗯，那您这边还有其他问题吗？女士，嗯，没有了好，那感谢来电，再见，嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称手机充值卡无法正常充值，并且用户表示拨打我方充值热线时提示：系统正在进行维护暂不提供服务。用户对于此问题表示不满，我方已按照正常解释口径解释，用户表示不认可，要求我方尽快核实情况后回电，请及时核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】歌名告诉营业厅办你好，我这个联通的这个手机，这这个无线网怎么不快啊什么？【坐席】流量对吗？先生，是在这一个地方不行呢，还是在所有的位置都会这样呢，【客户】嗯？就是现在现在就这样子是吧？就这个吗？我一直去年就已经去年去年到现在了【坐席】那您把手机都有没有关机重启试过先生【客户】都试过了，那您手机上面显示的信号差？【坐席】正常吗？【客户】信号正常，但是写就1.3K老是一点几K了，怎么回事【坐席】那先生您看这样吧，如果您这个号码就是上网流量特别慢的话，我给您做一下记录反馈一下，然后让我们后台人员再给您核实，再联系，【客户】WIFI的不行，他们自己的家里面那个光猫，还有家里的那个WIFI的那个也是买WIFI，那也不快，不知道为什么？【坐席】就是手机流量和WIFI都特别慢是吗，【客户】对那您到时候留意都几K几K零点几K我在吗？也不应该这么慢【坐席】给您把手机号码先给您，就是反馈一下上网特别慢的问题，您家那个宽带需要给您直接报个修吗？先生，大概是享受师傅联系您，【客户】报一个吧，假如现在这网也不快，【坐席】那报修联系电话都留您来电的这个号对吧，【客户】嗯嗯嗯嗯？【坐席】嗯，那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗，【客户】没了，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一【客户】嗯，再见，再见，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机在所有的位置信号正常，但上网流量特别慢，已经重启手机试过了，还是不行，用户对此不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你们这个系统我们管人工这么费劲，我这这等了半天，等了半天才转到人工了，一一开始给你们人工在忙，什么问题需要问你那个根本说不清楚？【坐席】嗯，您看遇到什么问题呢【客户】不是你们这系统为什么这么费劲呢你这【坐席】现在的话？【客户】是挺挺好的吗，【坐席】嗯，现在的话系统应该也有更新，而且现在是夜间服务时间，所以说系统应该也会没有，【客户】对啊，白天什么时候答10010都是问你这个什么有什么问题可以帮你问题，你们都人工记账系统根本就没法交流啊？【坐席】嗯，这个后续也是会改进的，您看您遇到什么问题呢，【客户】你帮我查一下，我家这宽带，这宽带是不是有问题？我现在连网连不上【坐席】是您本机来电加绑定的宽带是吧，好的，您稍等流量包，嗯，您这个连不上网吗？我这目前显示的话，家里宽带是正常的【客户】对，嗯，我连不上，我不知道为什么我那个就是就连不上【坐席】就连不上，是电脑连不上还是说WIFI，【客户】是电视连不上【坐席】电视连不上，嗯，家里其他的网正常吗，【客户】对？我看一下，嗯，您稍等，我看一下，【坐席】您这个我看了一下，但您网速是没问题啊，【客户】您稍等一下，【坐席】唉，好，500兆流量，不用这个手机号现在办理，【客户】如果您，【坐席】好，好的？【客户】嗯，好像手机上是可以的，但是电脑上不是电脑电视的，为什么就死活连不上了，【坐席】嗯，电视是什么电视网络电视，您看网线有没有插紧【客户】没有就连连连无线WIFI，【坐席】连无线WIFI是吗？因为我确实帮您看了这个正常，那这样先生，那我这边尝试给您转到咱们专家坐席，帮您看一下，您不要挂机，稍后为您转接，【客户】您稍等一下，你稍等，【坐席】咱们这宽带专家席就是500兆啊，【客户】你稍等一下，我在用这个软件看一下，看我这个手机上是不是联通的，您稍等一下【坐席】噢，好两年是吧，半年的话就是，【客户】我看了一下那个手机测试软件，那个WIFI通了，我估计有可能看电视的问题，【坐席】嗯，要不您可以，【客户】嗯，好的，我再看一下电视怎么装的【坐席】嗯，行，那给您添麻烦了，您还有其他问题帮您，【客户】那个什么你们那个【坐席】嗯，那个什么，【客户】后台服务系统，你跟上级反馈一下，你们老搞那个人工智能兆吗？妈找半天就办事，着急找半天，找不着人就是，【坐席】唉，好的，【客户】对对对，你说操作半天也进不了这个结果就是，【坐席】嗯，嗯，【客户】好吧，明白意思吧，【坐席】嗯，好明白了，这边的话给您赔给您上报一下这个问题，还有其他能帮您，唉，那感谢来电，稍后对本次服务按键评价，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈拨打10010人工电话每次都很难接通，10010智能语音助手也比较难用，我方已向用户正常解释，用户要求我方反馈，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你能帮我查一下，我这流量为什么跑得这么多吗？【坐席】想看看您的流量用在哪了是吗【客户】嗯，对，因为这几天啊，因因为前几天我说我接过这个流量超标，然后我就把它关了，关了之后的这几天的时候我一直因为我就是一直用WIFI嘛，流量的时候我就把那个信号给关了，都停了，然后这几天我看了一下，又跑了300多兆？【坐席】行，您是2月份吗【客户】不就就跟刚刚？【坐席】今天是吗，【客户】嗯，不是，就是前面四五天的时候，我我已经把那个流量关了，应该有四五天了时间了，然后我到这里看的时候又流量用用没了，又花了300多兆的流量，我也没有开热点，【坐席】嗯，您是要查询您什么时候的流量使用情况的先生，【客户】对呀，不是我流量异常啊，我都不知道为什么我把WIFI关了之后，我还可以跑出300兆的流量，就三四天的时间，【坐席】是您什么时候的流量使用异常的，先生，您说一下这个具体的时间，我这边给您查询一下，【客户】嗯，就是二应该是1月份？【坐席】1月份一整个月是吗，【客户】对，我这个整个月的时候我看了一下，跑了几个G的流量，【坐席】我给您看一下，您1月份的话流量，一共是超出了20块钱的，【客户】对啊，就是我，我不明白我这个流量是从哪跑出去的？是不是有人申请了拿我的号去申请了一个副卡，然后它跑的流量，【坐席】您这个号码都不能添加副卡先生，您这个套餐是添加不了副卡的，【客户】那我的流量跑到哪去了？而且而且就是因为前几天的时候我接到一个短信，就是提醒我流量超标，然后我就把它关了，然后今天我又接到一个流量，然后这个两个流量，我一下最低的时候又跑了300兆，我流量已经关了就跑了300兆，我不知道哪里出现的问题，【坐席】行，您这个情况我这边给您做了登记了，咱们这边后台技术部门会核实，核实完会给您回电话，您到时候注意接听好吧，【客户】对啊对啊？【坐席】好的，行，回电就回您来电号码，您注意接听电话好吧，给您做了记录了，嗯，好的还有其他问题吗，【客户】没有了嗯【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101流量费使用疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，麻烦你就帮我查一下，我就是这个手机网络特别差，【坐席】手机网络特别差，信号格是满的吗？先生，【客户】信号格，嗯，现在是一个5G1个3G，【坐席】一个5G1个3G，那您，是5G的还是3G的，【客户】嗯？嗯卡是5G的【坐席】卡是5G的行，那这样先生我看了一下后台都没有问题，都正常的呢，嗯，这里没有为封顶，没有任何的，嗯，出现多久了？这个问题先生，【客户】出现有，因为这新卡也是刚办的，这个联就这个联通卡，就是办了有四五天了，就是他时不时的这个移动数据，它有时候就给关了，网就是阶段，嗯，【坐席】嗯，关了，【客户】嗯，还有网就是我微信达电话的话根本就是听不到？【坐席】明白您的意思，您看这样可以吗？先生，我这边给您做一个网络的刷新，一会的话呢，您3到5分钟手机关机重启，尝试一下看可以吗，【客户】嗯，对我这个就是因为达那个客服那边，嗯，也答了三四次都是用过，就是您说的这种方法，然后你这边给我操作一下，然后你再给我就是报备一下看嗯什么问题帮我就看一下？【坐席】报备一下，您的意思是说上报一下是吗信号格正常，然后无法使用网络是这样的吗？但是您现在不是能使用吗？就是慢【客户】对，嗯，不是慢的问题，它有有的时候就是信号就特别不好，移动数据就是直接就直接就断掉，就是说我就是启动飞行模式，然后再把飞行模式关掉，根本就达不开了又，【坐席】有时候正常掉线那种的，【客户】嗯，因为我已经在我们院里边，这边信号算是挺好的，【坐席】行行行，那我这边给您上报一下，稍等，信号这个您看您在哪块的先生【客户】嗯？嗯，***【坐席】等会，等会啊，先生慢点慢点，***满格，室内室外都这样的是吗，【客户】东城区？嗯，对，【坐席】***？【坐席】唉，北北锣鼓是吗，【客户】对北锣鼓巷，【坐席】北楼鼓巷啊【客户】嗯，北罗？【坐席】罗是吗【客户】对罗【坐席】北楼还是北喽罗【客户】北罗【坐席】罗罗是哪个罗【客户】罗？是一个金字旁一个那个姓名的名，一个夕阳的夕，【坐席】北是北京的北罗是，【客户】要不然你这样说那啥，***，跟这是一个地址，【坐席】嗯嗯，鼓楼181东大街，【客户】鼓楼东大街181号【坐席】嗯，181好好，【客户】对嗯？【坐席】是在那个箜篌招待所这块的是吗【客户】嗯，是空号状态是在北边，嗯，因为这个情况出现四五天了，比较就是影响这边工作，然后您这边就是帮我，就是做一下调整，看一下是什么情况，【坐席】行，19断网了？【客户】嗯，我一共是两个手机号，我我还要把另外一个手机号说一下吗，【坐席】不用不用，联系方式就来电手机号码就行，是吧先生，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，麻烦您稍等哈，然后那个信号网络，上网掉线行，那我们这边的话工作人员会核实好，24小时之内会给您进行回电的，您这边的话注意接听电话就可以了，好吗？【客户】噢，然后你这边还是要再再帮我刷新一下是吧，【坐席】嗯，这个没问题，这个肯定会给您刷新，放心【客户】嗯，还有就是，咱们这个如果携号转网的话，就大概需要多长时间，【坐席】携号转网，一个小时之内，嗯，【客户】嗯，行行好，谢谢，【坐席】嗯，没关系，还有什么可以帮您，【客户】没有没有【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样的，我上个月联系你们，我说我这个手机流量早就让你们给关了，可是又产生流量了，然后我说跟你们要要那个，嗯，让你们打说说，打回来，这个话费不打回来了吗【坐席】我给您看一下，您稍等，【客户】没有，什么都没有好了，谢谢嗯，找到那个能用回来加上您按一下，嗯，【坐席】稍等一下，女士正在为您查询，【客户】嗯，嗯好【坐席】您那边也是一直没有收到短信是吗？女士，嗯，好的，那您稍等一下，我这边帮您看一下如何为您处理，稍等一下，您不要挂机好吧【客户】没有，嗯，行了，唉，对账号嗯，没事找不着，那你拿你电话打一下就行，好电话就是七八是吧嗯，嗯，嗯上当了，嗯，就是，【坐席】女士您好唉，您好，感谢您耐心等待，我帮您看了一下，之前那个工作人员是说呢，嗯，3到5个工作日之内把这费用给您返还，但是我查了一下，没有这个返还记录，所以说呢我这边，【客户】唉对我也是问一下子【坐席】我帮您再催促一下我们后台那边的工作，工作人员，让他们尽快给您把这个费用返回去好吧，【客户】噢，行，谢谢，【坐席】唉，不客气，女士，那您看还有什么能帮您的，【客户】没有了，谢谢了啊，【坐席】嗯唉，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好嗯
总结：

[Assistant] 同之前工单：TS********，用户未收到返还费用，要求尽快返还，烦请处理，谢谢。。