[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，嗯，我刚接到你们一个短信，说我欠费300多，我想问一下什么费用，【坐席】好？您稍等，就这个本机号码吗？【客户】唉你好？【坐席】您好，您本机来电这个手机号码吗，行，我看是您这个月这个月产生的费用？【客户】对，什么费用啊，【坐席】上网上网流量费，上网流量费超了，【客户】嗯哼，行，我说一下啊，第一个，我这个手机根本就不上网，没有上网的，不上网，这是一个，因为我上网的话，我有我有那种，有那个无线上网的那个那个那个卡，我不知道你们怎么什么原因啊，第二个我这有流量监控，所以说你们这300多，这个费用怎么产生的呀，【坐席】嗯？给您看一下【客户】你们能给我一个很好的解释吗？这不是不止一次了吧，这个事情搞的，【坐席】您稍等一下，【客户】你看看是你是找你们领导申请，还是找让我去投诉你们，【坐席】就咱们自己没有打开过那个数据什么的是吗？他给我处理，【客户】我两个手机销户了，我就告诉你，我这个手机我平常就是业务上接到电话，发短信，你要是说短信费，要说有可可可能我经常，这个就是我我我我业务上的这个这个，这个这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】用不上，我要上网的话，我有专门有我有一个手机，我平常，所以说我这这个都有，包括流量监控，我的手机上都有，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以说刚才我接到你们短信之后，我很诧异，因为我每个月我这个本个月每个月，我这个号基本上话费不会超过一百块钱，你看这怎么办？你你是找你们领导申请全部减免，还是说我由我来投诉你们，【坐席】嗯，行，那您这边也相信您这个情况的话，我这边帮您去上报反馈申请一下吧，好吧，然后您这边，嗯，这个本机号能作为联系方式吗？唉，好，那您保持这个电话畅通，124小时之内会有工作人员联系您的，【客户】好谢谢啊【坐席】嗯，唉，不客气，还有其他问题吗？那没有了，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的365.31元流量费有疑义，用户称自己有一个卡专门使用流量，并且自己有流量监控，自己没有使用过，要求全部减免，请尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个号码，这个上网现在特别慢，然后那个，嗯，开那个腾讯也需要收费吗？我不，我这个不是大王卡吗？您这是，【坐席】大王卡，就是使用，是腾讯视的话呢，它是免费的，【客户】唉我但我这上面显示的，嗯，需要钱呀，也就是上面的话，【坐席】如果说是免费的话，您上面会出现一个联通的标志，这个的话呢是免费的，如果说如果说您不使用是腾讯视的话，它就应该是免费的，如果出去倒不是腾讯软件的话，它就会收费，按您套餐资费500兆一块钱，这样来计费，【客户】那你看一下我这个大王卡现在是什么原因啊，就是上网的话，我就是用这个，这个联通的号就是打开图片特别慢，然后用其他的那个号就没问题，然后视频也开不了，很慢很慢？【坐席】有接收到短信，40个G流量封顶了吗，【客户】上个月封顶了呀，这个月没有吧？【坐席】听您声音的话挺清晰的，就说只是说使用网络的话是不能够正常使用是吗，【客户】嗯，对，稍等？【坐席】是一直这样吗【客户】没有就是这个月开始的，就是上个月封顶了之后，然后这个月开始就是上网特别慢，开关机？【坐席】重启试过吗，【客户】试过【坐席】那这样吧，这个号把您问题的话给您反馈到后台这边，由后台核实以后到时候，【客户】会给您回复电话，好行？【坐席】嗯，还有其他帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢您来电这边话，及时帮您反馈一下联系电话，还是留您来电的号码，【客户】嗯对，【坐席】嗯，给您带来不便，实在抱歉，嗯，好的，那祝您生活愉快，再见两个月没来呀【客户】嗯，没有
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想咨询一下就是我这个手机卡不是外地的吗它这个手机卡就是办了一个五G升级包它没有那个速率我想就是问一下这个唉没有速率应该是办了五G升级包以后速率达到五百现在我这个户里始终得三百我想我想【坐席】您的手机支持联通五G服务吗【客户】嗯嗯支持【坐席】手机支持但是现在没有五G服务是吧【客户】对对对对对【坐席】等一下我看一下【客户】嗯他给我发了三百元的那服务是在北京【坐席】在北京的话建议您下载个手机营业厅然后嗯通过手机营业厅查一下有一个附近五G可以查一下您附近五G的覆盖范围情况【客户】嗯我查了有【坐席】有覆盖是吧它这个五百只是说最高是五百因为信号这个东西【客户】对对对对【坐席】有一些地方它离基站比较远它可能会接收延迟会慢一些【客户】对我知我知道唉我有那个信号大事啊也测了一下它这个实际上我这是三百嗯下行三百上学是七十五等于是四G的网络其中那个五G那个五百五星那个下行不是五百嘛上上上行一百【坐席】大型是是五百但是三百的话它可能就是因为您离基站覆盖范围比较远所以说可能会这个附近就是说您附近的这个五G覆盖范围可能会比其他地方弱一些所以说才会您这边的话使用的话是三百【客户】嗯不是我那个对我知道我明白就是我我有我两两个这个联通号码我说那个联通号没有办办理那个五G升级包同一个地点同一个位置测速的时候那个没有没有五G没有办理那个五G升级包的那个就比这比那个办理了五月份包那个速率较高【坐席】您要不这样吧您在哪您告诉我位置我们去联系让师傅在附近核实优化一下网络【客户】嗯我就在那个昌平区永安路【坐席】北京市昌平区永安路【客户】对对对嗯音乐四GKT位置企业四G【坐席】对经验【客户】KTV金子的金【坐席】月呢【客户】一一个日日字旁一个华中华的华【坐席】一个日字旁一个中华的华【客户】对今夜四G【坐席】四GATV等一下【客户】对对对对嗯就是我我就我我想问一下就是这个咱那个营业厅里面能不能测这个信号手机卡的信号【坐席】这个撤不了信号问题稍后会去联系然后让师傅在附近核实的话这个网络请您稍后再关注一下给您造成的不便是很抱歉【客户】这个嗯那行好【坐席】还有其他能帮您的吗【客户】嗯没了【坐席】感谢来电再见【客户】嗯好勒
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好先生，有什么可以帮您，【客户】刚才那个我看了一下我那形成卡，我没有去过套餐，我上面怎么显示我倒过套餐啊，【坐席】嗯，没有去过唐山是吗？一直都没有离开过北京，有没有入过？是吗？先生，【客户】没有，我只到过北京和某某人家口，【坐席】噢，包括北京和某某人家口【客户】对我的青春版，一直就是北京某某人家口，【坐席】行，那这样吧，先生，那您这个问题的话，我这边给您记录一下之后，让后台的技术人员查一下跟，然后跟您联系这个是一个月【客户】记得，这个的话得，【坐席】给您往上反馈的【客户】嗯，得多长时间能回复，因为我确实没去过这个地方，我银行卡现在好像出问题了，【坐席】是不是，唉，行我这边给您加急，明天上班之后让这边尽快跟您联系，尽快核实核实，有处理结果之后第一时间联系您，【客户】嗯，好的，嗯，好嘞，嗯，再见，嗯，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己没有去过唐山，但是14天的行某某人录上有到访唐山的记录，用户称自己只去过某某人家口和北京，其他都没有去过，用户要求核实原因，请尽快处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，能帮我看一下这个号码，什么情况下都使不了了，【坐席】嗯，女士，我这边看到您现在是处于一个欠费停机的状态，【客户】唉，我那又交了十块钱嘛，他说交五块钱，我去那个营业厅，【坐席】嗯，您稍等我这边给您看一下，【客户】唉，好勒？【坐席】嗯，女士，您说您大概什么时候交过这个费用呢，【客户】嗯，周六那天在联通营业厅办的？【坐席】在营业厅交的费用是吗，【客户】不是不是用手机充的，是营业厅那个人说，嗯，欠五块钱让我充十块钱，我用支付宝充的，【坐席】嗯，我这边看到您，我这边没有看，看到您有其他的交费记录，然后您这个，您现在欠的话是28块钱【客户】嗯，28块钱，【坐席】对，就是您这个月的，就是您这个月的费用？【客户】这一个月多少钱，【坐席】您这是一个19元的一个基本套餐费用，还有一个九块钱的流量包的费用，这加起来一共28块钱？【客户】我那个充值十块钱哪去了吗，【坐席】嗯，那您稍等，我再给您看一下，【客户】好的好的？【坐席】女士就是给您这个手机号码充的费用是吗，【客户】对啊，我用那个我的那个就我父亲买的，是那个周六去营业厅做个过户嘛，原来在我名下，我改成王世军的名字，您看一下，【坐席】对是是您说已经改，证明是已经改成功了，但是我这边看到您，嗯，没有这个交费记录，【客户】没有交费记录看一下，稍等一下，我这边显示是【坐席】嗯，对是这个号码，【客户】********噢，1月23号16:22充了，【坐席】嗯，1月23号是吗？但是我这边没有显示有这个交费的记录，【客户】嗯，那这个是什么情况？因为我一般都是用支付宝充值？【坐席】就在手机营业厅上交的费用是吗，【客户】就支付宝充值啊就交这个手机号，不就一起来手机号，然后选10元2十元，100块5十怎么选法？他只付交易成功了，【坐席】嗯，您稍等，我再给您看一下，【客户】嗯嗯，你帮我看一下，【坐席】嗯，抱歉女士，我这边就帮您查了一下，确实没有那个十元的交费记录？【客户】嗯，那这应该怎么办呢？【坐席】就是您确实是已经交了这个费用了是吗，【客户】对对我现在我现在再充一个，我在微信充的，充了一个30，刚充的，你再看一下，【坐席】就您又刚充的一个费用是吗？您稍等，我这边给您看一下，嗯，我这边显示您现在是没有欠费了，【客户】余额是零，你能看你刚才的充值吗？看不见【坐席】我这边显示您这个是已经没有欠费了，就已经充值完成，您是充了30元的话费是吗？女士，【客户】对我刚充了30，【坐席】对现在账户余额显示的是两块钱，然后也有您交这个30的记录【客户】但是我这个，我这个1月13号的时候，我收到的那个加联通下发的？【坐席】收到短信提示您充值成功是吗？【客户】1月再见因为啊，没有，不是转成全球通，刚才这个收到了，我后面1月23号的有没有，【坐席】嗯，那您先看一下？【客户】1月23号有啊，收到了说账户当前可用余额为6.32元收到了，我这有下发信息啊，联通的，你那为什么看不见【坐席】嗯，您这个1月23号收到短信，说您这个，【客户】充了十块钱，然后当前余额是6块3毛2【坐席】那女士您这个问题是您这个号码是吗？132这个尾号，【客户】我要退，订的是您这个号码对，因为老人不会弄嘛，我我充值弄的那些？【坐席】嗯，这边确实没有显示，那这个的话，我帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】可以就您帮我查一下，别人哪有错的地方就行了，好吧？【坐席】嗯，好，那联系电话是留留，您留一个好吗，13401，抱歉女士，1340后面是【客户】********【坐席】1028003，那我这边就帮您反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？嗯，不用了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后评价，祝您帮忙的满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈2021-01-23在手机营业厅上给********充值了10元，并已收到短信提醒，但是我方未查询到用户缴费记录，我方已向用户正常解释，用户不认可，要去我方上报反馈核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好是这样的，就是我买了一个，咱们那个就是那个什么1212那个优惠优惠券，我现在就是说它这1月底有个50块钱嘛，我现在我怎么充你能你能带着我告我怎么充，【坐席】什么优惠券啊，【客户】就是好像是，嗯，1212的什么优惠券，就是当时是充500，然后返一百，然后这一百呢是50块钱是一某某人，然后十块十块的是一某某人【坐席】嗯嗯，明白您的意思了，麻烦稍等一下，我看，【客户】噢，你看我，你告诉我怎么操作啊，我怕搞错了？【坐席】您说是当时已经参加这个优惠了是吗【客户】唉，对对，【坐席】您好，感谢耐心等待，我看了一下女士，这个活动情况下已经进行结束了呀？【客户】我已经参加完了，我现在就是叫我充值，就用你那个50块钱的券，我怎么充法？【坐席】您说是参加完，然后也领取了那个券了是吗，【客户】对对【坐席】嗯，我看一下稍等啊，嗯，您好，感谢耐心等待女士，嗯，这边看了一下，就是针对于这个活动的情况，确实是已经进行解除了，具体的这个相关信息的话，确实暂时没有查到，那这样吧，我这边的话先把这个问题的话给您登记核实一下的话我们核实完之后，在24小时之内的话，再与您联系，给您做一下处理，女士您看这样可以吗【客户】之后？也不不用这么复杂，你们有的人知道你，你就问一下别人也行，我问你投诉人就说我，怎么我都买完了【坐席】的话，它这个是点的话【客户】我明白您操作啊，没那么复杂，你就告诉我那个怎么怎么给我弄【坐席】就是的话，其实我们这边已经结束，没有具体的显示了，我们这边查不了详细的信息，女士【客户】噢噢【坐席】噢，只能说是，【客户】因为它月底就就就不让这个短信作废了，月底过了，【坐席】对对对，明白明白，我这边给您尽快催促一下，让我们这边后台尽快联系您，【客户】你讲对对对你就没问题，就你们你们哪哪个同事，你说对这个活动比较那个什么熟悉，你就让他给我回电话，让我告诉我怎么怎么买，怎么买就完了，嗯，好吧，谢谢谢谢啊【坐席】嗯，好不客气，抱歉了，谢谢，嗯，好，那感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电称之前已经参加过微信-12.12感恩回馈活动，但领取的话费满减劵没有使用，现在要求我方指导查询客户怎么使用，但知识库报错无法查询，请后台核实联系处理用户特急，请尽快联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是我想了解一下，就是现在我手机上老是那些香港的什么什么地方的，老给我发短信，能能帮我拦截一下吗那边？【坐席】什么样的短信呢？先生您说一下吗，【客户】没有那些号码就是零几开头的？【坐席】嗯，也不是座机，也不是手机的那种是吧？能说一下吗，【客户】嗯，我给你说一下哈，【坐席】嗯，好【客户】刚才刚刚收到两个，然后这个是，嗯，********六零，然后********八五【坐席】二六，嗯，您说一个就可以？【客户】就是，嗯，这个可以吗【坐席】嗯，您稍等一下，先生是********对吧？什么时间，【客户】刚发了2.02分？【坐席】稍等一下先生内容您能说一下吗，【客户】嗯，这是平时有风云，是有雨，整风登记一下登记，然后后面是一个网址，【坐席】嗯，那您这边的话就是上面显示的是境外的，【客户】嗯，对，上面显示的是中国香港的，【坐席】嗯，嗯，咱们有一些他杀毒软件的话，是可以屏蔽拦截这种垃圾短信的，您可以就是下载一个手机管家之类的这个，咱们这个营业厅，【客户】嗯，那个短信拦截不了，【坐席】屏蔽不了是吧，稍等，您的这个需求的话，我这边帮您记录反馈一下，咱们也会派出相关部门核实，到时候呢，会有工作人员与您联系好吗，【客户】嗯？嗯，好的，谢谢啊，【坐席】不客气，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码经常接到境外垃圾短信，********在1月18号14点02分接到短信内容为风里云里有你....链接，按照垃圾短信相关口径解释，用户强烈不认可，要求我方协助屏蔽境外短信，请核实出来谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你能帮我查一下，我那个900积分，兑了一个定向流量包，为什么不管用啊？还在使我自己的流量啊？【坐席】噢，您说兑了一个多少的流量吗【客户】不是定那个那个定向的流量包积分兑换的？【坐席】是十个G吗，【客户】对对对【坐席】对，我看您订的这十个G是属于那个今日头条定向流量，现在看已经用了那个13兆了，【客户】啊，它它它写的机顶盒的筋斗云啊，【坐席】对，就是这个不是通用流量？【客户】什么意思呀，【坐席】就它只能看，比如今日头条系列的读音呀，今日头条这类的软件，【客户】就意思我搁手机上看还不行呗？【坐席】先生，您订的这个是定向流量这种我刚才有讲清楚吗，【客户】就意思时候截止昨天还能使还是怎么着啊，【坐席】就是今日头条都音乐都可以用呀，但是其他的就用不了呀？【客户】对呀，那我手机用了，为什么还走我自己的流量啊，【坐席】那我看现在这个流量已经用了13兆了，【客户】但是我自己的流量已经用了七七百多兆了吧？【坐席】就是您是说有产生您的通用流量是吗，【客户】对对对，【坐席】那现在看计费没有问题，然后我帮您去那个刷新一下，您过一会重启一下手机再试一下好吧，【客户】不是他现在已经使用了通用流量了，【坐席】用了多少流量？多少话费，【客户】一百多兆，【坐席】那您稍等一下，好的，那您这个方便的话留一个联系电话吗？去反映一下这个问题？【客户】本机号码是多少，【坐席】嗯行，那我去上报一下，您等一下回复好吧？【客户】嗯，行，那然后现在打联通客服必须经过这个机器人吗，【坐席】这个不，嗯，可以不用去管它，您可以之后的话转那个零，再按一就可以啊？【客户】那你能不能你这后台给我取消了呀？【坐席】什么取消【客户】就是我，我益达10010，然后就是一个机器智能客服【坐席】那个是系统自动设置的，不是针对您自己一个人，【客户】退还，我自己就取消不了这个设备，【坐席】对，这是系统自动设置的，取消不了这个，【客户】噢，行好嘞，让他们专人联系我呀，【坐席】嗯，对，会有专人再联系您的，【客户】嗯，行好的【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映使用积分兑换了0元10G今日头条后向国内定向流量，用户称今天使用抖音，没有走此流量包内流量，占用了用户套餐内的通用流量，用户对此不满，认为计费有问题，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，那个，我看我1月份的那个话费账单扣了20块零两毛，我想知道是什么钱？【坐席】稍等，我看一下1月份的是吧，嗯，是要查询来电的这个号码吗【客户】嗯？对，【坐席】月份的话，这不是总共消费69块2嘛？【客户】嗯，是那个20块两毛是什么钱啊，【坐席】20块两毛的话，您这里面办了一个这个，嗯，我看一下啊，稍等，稍等一下，我帮您看一下这个，这个的话您是有一个这个承诺通信费40的八个G的，这个对吧，看一下这个一直都是这个吗，【客户】嗯？对，【坐席】那这边的话咱们帮您往上反馈一下吧，让后台工作人员核实一下吧，女士，【客户】嗯，好的，因为那个我我以前一直都是每个月就正常扣我钱，然后，不知道为什么，1月份突然就说我这个什么没没没花够那么多钱？【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，如果之前的话也是这个的话，那应该只扣一块钱，这个咱们让后台工作人员核实一下吧，到时候再联系您，您看可以吗，【客户】好的好的？【坐席】您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己1月份账单情况，我方经系统查询用户除基本套餐外，还有低消补收费  20.20 元，用户称办理的为承诺通信费40元档得8GB流量，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我问一下我这个我办的是那个北京的校园卡，我这个卡的流量它是分两部分的，一个20G还有一个20G，就是我，我从，嗯，我我从北京回来之后，他给我发过一次短信，告诉我，一个20技能一个月的已经扣了流量了，后来这个20G使完之后看那个，这流量是使不了了，是那要是，【坐席】嗯一个G是在北京区范围内，校园区域范围内才能用，如果您人没有在北京的话，它不能用，【客户】但是那我办的时候这个没人告诉我，然后他这个营业厅也没有显示啊，那个营业厅的那个流量余额，那块没有显示说只能在北京范围内使用？【坐席】是通过营业厅办的还是通过什么方式办的，【客户】当月有人从我们学校里面办的卡【坐席】这边的话确实显示您现在这个手机流量费用已经超出了22块1了，那这样的话，如果之前人员没有给您说这个流量，只能在北京区域范围内使用这个校园流量20个G那您这个相关流量费用的问题，我这边得需要给您反馈到流量处理部门，给您核实一下，这边核实好之后给您回复电话，帮您处理一下流量超出的费用，嗯，那我这边给您登记记录一下，联系您来电手机号码是吧，【客户】行，对对对对对，【坐席】这边给您记录反馈一下，这边有个结果尽快给您回复电话，您电话保持畅通就可以了，嗯，好的，给您记录了，还有其他帮您的吗，【客户】好好？没了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用  22.10  元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下我现在我这个腾讯大王卡，怎么现在这个收费收的这么多呀，【坐席】我看一下稍等一下，我这边查询到您本月的账单，都这个上网流量费产生的比较多，就这个一块钱500兆产生的费用【客户】那怎么这一开始我办那个，当初办这个卡的时候，他跟我说不是一块钱，不是500兆一块钱，不是一个G吗？我记得，【坐席】这边看到您这从17年铜办卡的话，都一直是那个500兆，您这可以那个关注微信公众号，网卡助手里边可以升级成一块钱一个G？【客户】那我你现在能直接给我升级成吗，【坐席】人工这边给您升级不了的，您下载A那个关注一下微信公众号里边就可以升级了？【客户】那我升级是怎么扣费啊，【坐席】按照一块钱一个G收取了，您现在是一块钱五百五百兆吗？您办理完成之后的话，下个月要开始就一块钱一个G了，【客户】就我现在办完之后得下个月才能生效，【坐席】对这不这下个月一号就生效，这不也没几天了嘛，下个月就生效了？【客户】3月1号生效是吧，【坐席】一号2月1号生效？【客户】那我这现在每个月有固定流量是多少呀，【坐席】有40个G的腾讯G的定向流量，【客户】就是这40个G只能用腾讯的，别的地儿都都不行，那我当初办这个王卡的时候不是这样的呀，【坐席】对，您这个当初办的话也是这个资费的先生，【客户】它是每个月，不是我记得每个月有有60个G吗？不是用完之后才会变成一块钱，一块钱一个G他给我要办卡就是，【坐席】嗯，这个我看了一下这个，您之前也不是这个资费，您这资费都一直是那个40个G的定向流量，超出或者使用其他IP的话，都是一块钱500兆，【客户】就是我这个40个G就是说比如说我只能在腾讯旗下的软件用才能才能用这个40个G，不是它的话，我不是腾讯的话就是一块钱500兆，【坐席】嗯，对，【客户】唉，我办这个卡怎么那当时他给我办这卡的时候不是这么跟我说的呀？【坐席】您当时通过哪哪办的这个卡呢？【客户】我是在在那个网站上办的吗？【坐席】完这上面就没有这么说明是吗？您看网上说明是有60个G的通用流量，超出之后一块钱一个G是吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边的话帮您把情况给您上报，反映一下这个情况吧，给您反映一下这个情况，【客户】就我这之前都没有这么多，没有好这么多流量，我就这个月花了300多了都已经，【坐席】嗯，我明白您情况了，您这个情况给您做一个上报反馈，让我们后台人员核实下当时办理的业务场景是什么样的，然后的话一共消费有这个问题？【客户】这个网就我这个王卡，现在就是说，那我要是不用腾讯的那个那个软件的话，那我要这个4G是不是就没有用，【坐席】您如果不用腾讯这四不用腾讯，然后这四个G4个G肯定就使用不了的？【客户】那也就是说它每个月送我这40个G就当就跟没跟有没有一样是吧，【坐席】只要您不使用腾讯一家，那四个G使用不了，您使用腾讯套餐有效？【客户】那我这个那我那那这个能改吗，【坐席】可以改套餐呢【客户】那你有什么套餐呢现在，【坐席】我们现在刚才要求专门咱营业厅负责的，我这边给您做登记，稍后的话，我们客服经理会给您回电话了，他会给您推荐并修改套餐，【客户】嗯，得等多长时间【坐席】这个很快的，应该今天下午或者明天早上就会给您回了，【客户】这么长时间呀，【坐席】这个我这边也给您做个加急，他会尽快给您回电话的，【客户】就是那就不是，那你这就是看查不了套餐吗？这什么套餐啊，【坐席】我们现在改套餐业务话，确实全部都是由那个产品经理专门负责的，我这边给您做了登记，他会尽快给您回的，我这边给您做一个加急？【客户】那我就改套餐的话，就是说能不能改成通用的套餐呢【坐席】您可以改的，只要联通在说，他们都是可以改的，您等这个查明跟您联系，他会给您推荐我们最优惠的套餐给您推荐并给您办理的，【客户】噢，那行吧，【坐席】行，然后这个我这边已经登记好了，您保持电话畅通，它会给您回电话的，还有您反映的这个办理及这个号卡，这个场景的话，这边给您反映这个情况了，也会有后台专人给您回复，给您处理这两个问题的，【客户】好好【坐席】嗯，行，那我就先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码的套餐内只有40个G的腾讯定向流量和日租宝是1元500MB不认可，表示当时办理此号卡时办理业页面上说此号码每个月有60个G的通用流量且超出资费为1元1个G的日租宝，要求我方上报，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我手机那个信号满格，但是那个啥东西我这投诉都不行，【坐席】噢，是您来电这个号码吗？稍等啊，我给您看一下，【客户】看下附近基站，您看一下【坐席】噢，稍等，我看一下号码，您现在的话是已经限速了呀先生，【客户】限速了，但是那个在限速也没有超过一百一一百G啊，【坐席】嗯，对，虽然是没有说超过110限速，但是您这号码确实是现在已经是1341个状态了，最最高的话也就达到一个三兆的一个速率，先生可能上网的话，可能这方面的话可能会慢，【客户】嗯，我投诉那个就打开了，一分钟才打开那投诉软件，然后就是现在特别慢，【坐席】我看一下【客户】我发短信就是，就是我换个地儿，我发短信也不影响，但是现在确实是不行？【坐席】噢，您这个是在一个地方吗？还是说在所有地方都慢呢？【客户】嗯，就在这个地方吗？【坐席】噢，那个地址方便提供一下吗，【客户】嗯，在那个石河营西路和那个双庙村路那个交叉口？【坐席】高庙村是在哪个地方的？哪个区的，【客户】嗯，北京市朝阳区是否连接的？【坐席】噢，稍等哈，稚慧英街道是吗【客户】不是师傅应？【坐席】石河营是吗，【客户】石佛营那个石，石头的石说是那个，噢，佛祖的佛，然后呢？迎是并没有，【坐席】行，我看一下哈噢，我查到了，稍等哈，我看一下附近基站的话，没有出现什么问题啊，【客户】嗯，***是满格，但是就是那个打开短信或者是打开网页特别慢，那个我出去以后就没事了，或者是我办个地方就没事，【坐席】嗯，您看这样吧，我给您把问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，我给您上报一下好吧，【客户】好的好的，那个就不用给我回了，优化完了就我，我测试好了我就不给您答电话，好吧？我有时候也有可能接不到电话，【坐席】嗯，这个我给您反馈上去之后之后，那个后台人应该会联系您先生，【客户】好了好了，好，那再见【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个，我想问一下，就是我这个流量现在超了是吗？然后它超出了多少钱？你帮我看一下【坐席】嗯，可以的，女士您稍等啊，来电这号码对吧，好，您稍等女士，我给您查看了一下您这个手机号码呢，截止到今日总共用了手机上网流量费29.97元，不到30块钱，【客户】对，嗯，我这个你看看能给我退吗？您这个费用的话，【坐席】我们这边是给您核减不了的，女士，您看一下有没有给您发送那种流量提醒，【客户】没看着，【坐席】我看了一下，目前我们这边的话确实已经给您发送了，要不然您查看一下您的短信明细【客户】我这个短信太多了，稍等，我看一下啊，我这估计可能删了就这没有这边，【坐席】对，但是这个费用的话，营销客服这边是没有权限给您核减的，女士，要不然给您反馈一下吧，【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】不用谢女士，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，就是这个流量超出，我确实是不太知道，因为我这个吧，他要提醒我的话，我看见肯定肯定就直接关了，【坐席】行，那您这个的话女士留一个联系电话，到时候由我们专人给您联系，【客户】行，您就留我这号吧【坐席】行，那来电这号码能并联系到您，对吧，好的女士，您保持手机畅通，我这边的话马上给您把这个问题反馈一下好吗，【客户】对？嗯嗯，好勒好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一再见【客户】嗯嗯，好了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好唉我今天给我发个短信怎么说我那个要是用够一百个G流量然后就不能上网了是吗【坐席】您好您本机来电的这个号码吗【客户】对对对对幺八五的这个【坐席】您稍等您是接到咱们幺零零幺零的这个短信了吗还是什么【客户】我我就联通一个短信它上面写的【坐席】目前没有显示您这一百G之后不能使用呀【客户】我看一下我看一下我看哪个短信啊嗯稍等下稍等一下【坐席】好的唉您好【客户】嗯它是幺零零幺零的短信【坐席】嗯具体说什么呀【客户】它就是说是然后你要是超过一百个G然后就在就是说不能上网然后只能用WIFI上网吗【坐席】您稍等【客户】喂嗯【坐席】您好先生咱们现在套餐的话一百G之后的话您在解封之后才可以正常使用【客户】什么意思啊【坐席】就拿到一百G的时候它会自动封顶您可以致电咱们客服取消封顶之后再可以使用【客户】噢还还要取消封顶是吗【坐席】闲时的一百G封顶【客户】因为以前跟我说办那个套餐的时候也没说说是有这个有这个什么封顶什么的【坐席】目前确实这样业务的【客户】嗯嗯办套餐的时候也没说现在又又说了【坐席】如果说您针对于咱们这边有装那个这个政策有争议的话我可以帮您正常的记录【客户】嗯对啊那肯定有的呀你们这个以前不是三个月是几个月扣了我两块钱的话费【坐席】行那针对于您对咱们这边政策有争议的话可以正常给您反馈一下后续的话您注意接听电话先生【客户】可以可以【坐席】唉好的您看还有其他问题吗【客户】没有了没有了没有了【坐席】好的那祝您生活愉快再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称针对于北京沃派校园套餐57元（优化版）套餐当流量达到100GB时将关闭本月的数据上网功能有争议，我某某人常解释，用户不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，你好，我刚办的这个信号现在开通不了，是什么原因啊，【坐席】唉？我看了一下您刚办的这个号呢，它这个30元的这个套餐，他您刚激活呢，他每个月他是会收取这个月租费的，现在看了一下，已经收月租费了，39，您现在呢？是欠费停机了，欠费39，我这边呢，帮您开通一个临时性的开机，开机了之后呢？【客户】对呀，这不是先使用后交，那还有先交钱后用的是吗【坐席】您您您，您这个是虽然是一个后付费的资费，但是的话，您这个目前已经欠费了，欠费停机了，所以是要先交一下费用的，我这边呢先把？【客户】为什么现在交我都没开通过，我为什么要先交钱呢，【坐席】我看一下您这个目前已经开通了您这个，您这个已经这个扣费了，已经就扣这个月租了？【客户】月租到底是这个月结束才交还是之前交啊，【坐席】嗯，这个它每个月的月租费是月初扣，月初扣的话，您这个有欠费就会停机，您这个是后付费的资费，您这个停机的话，您最晚可以在下个月底交？【客户】那到底这叫后付费还是先付费呀，【坐席】您这是后付费的【客户】那它为什么我当月1月份才办的？为什么要给我停机，【坐席】月租费呢？它会正常收取这个套餐费用的，【客户】就是套餐费用要这个月先交，【坐席】嗯，它会先先给您扣月租费，他会先给您扣【客户】这是每个月先扣，那就是先交钱的号，不是后付费的号，【坐席】对，我这边呢，可以帮您开通一个临时性的开机，开机之后您就有网络了，然后呢，您就把这个39交了之后就可以用了？【客户】问题是你们这不是给顾客陷阱吗？你就没给，没让我这号正常用过，我交什么钱呢？我怎么交这个钱呀，而且办的时候营业厅也说是每个月后交费的，然后上来信号就让我就已经直接给停机了，那就不是死磕吗？让顾客怎么用啊【坐席】好的，那您这个情况呢？我帮您反馈一下好吗？这边呢给您，【客户】对我要解释对？【坐席】到时候有这个专人给您回复的，您保持电话畅通好吗，嗯，好的，您看其他问题需要咨询吗，【客户】对？那现在要正常用这个号就得先交费，先交月租费是吧，【坐席】对，是的，您交月租费就能开机使用了，那我这边呢？您这个情况呢，我会帮您反馈的，到时候会有专人跟您联系，您注意一下，接听一下电话就行？【客户】那我现在怎么能使用呢【坐席】我这边，【客户】也还得有信号才能交对吧，【坐席】我这边帮您开通一个临时性开机，开机之后您就可以使用了，然后呢，您把这个费用交一下就行，【客户】嗯，好行，【坐席】嗯，好，我这边呢，给您开通的是24个小时的，额度是50的额度，您在24小时之内都是可以使用流量的，24小时之内把这个费用结清一下就行，【客户】这个是在套餐内，什么不是另外的吧，【坐席】这个是给您就办的，这个额度呢，就是您这个套餐的额度，这个是一个临时的，您这个是在24小时之内结清一下费用就行，您在24小时都是有这个流量的，也是可以达电化的，都是可以用的，【客户】我是说这24小时产生的是计算在套餐内的，不是套餐外另外再交钱的流量吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，好的，那你开通吧【坐席】嗯，我帮您开通成功了，那我这边就帮您反馈了，这边呢，先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的号码为何不能正常使用，我方查询号码欠费停机，用户对此不认可，我方告知月租每月月初正常出账。用户称自己没有使用为什么扣月租。我某某人常解释无效，要求投诉请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好是这样，我前两天这个手机信号还特别快呢，然后这两天网络突然变慢了【坐席】嗯手机？【客户】请您保持手机流量吗，嗯，网就是走，咱们联通的，能帮我就是宽宽带，【坐席】嗯，家里边的宽带还是手机流量，【客户】嗯手机的手机的，【坐席】您跟我说一下手机号码，嗯，嗯【客户】1565，15659【坐席】********，您查看一下，请您稍等，因为我这两天，【客户】1688登那个微博都登不上去了，我也不知道微博的问题还绑了，然后我刚才上网也特别慢，【坐席】号码有密码吗？密码对没设过密码，机主名字叫什么？喂桂云，嗯，我给您转接验证一下身份证号，您别挂机稍等好，身份证通过了，您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样呀，【客户】嗯，主要还是在我现在固定的地方发现的多一些，但是嗯，感觉最近好像都网速太好了，【坐席】您可以先跟我说一下您所在的地方，我看一下这边信号有没有问题，【客户】我现在在上地东路29号，【坐席】我记一下，您稍等上地东路29号，我搜一下这地方，请您稍等，就是您在这一片，比如说身边有其他家人朋友同事，什么没有联通的，他们有这种这种情况吗？有啊，【客户】他们就是好像去厕所信号都特别好？【坐席】嗯，就是他们也是用联通的，在这块信号特别好是吗【客户】对，而且我这个现在手机有个嗯，显示就一格网了，信号就一格，然后往下的看视频他他说【坐席】行，双卡手机【客户】那以前不会这样，【坐席】两某某人卡换卡槽试过吗？【客户】换卡槽，我那个卡都没有网【坐席】嗯，我说两个卡换卡槽试过吗？看是不是卡槽或者什么的问题，【客户】没有，但是从来都没换过新手机啊，我从来没遇见过这个事儿，就突然就这样了【坐席】嗯好，是那个北京海淀人才服务中心吗？【客户】对对，上帝这边，【坐席】对，嗯，上地分部我测了一下，这信号正常，这个手机号我给您刷新一下数据，您稍候重启一下手机，如果还是不能用，也有可能是卡的问题，您可以去营业厅换一某某人新卡，【客户】那行，那您帮我弄一下，我大概多长时间重启，【坐席】嗯，现在给您刷新，您过五分钟重启一下，【客户】好了好了，谢谢你啊【坐席】不客气，还有别的问题吗？唉，不客气，没有了，感谢来电，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我们这一片啊，嗯，信号特别不好，在屋子里面达不了电话，得到外面才能打电话，已经是自从我来到这里已经一年多了，都是这一直都这样一年的，给你们打过电话，好像打过没，反正也没得到改善，【坐席】稍等一下，您提供下具体的位置，到门牌号的位置给您查一下【客户】***？【坐席】什么活动，【客户】孝顺的夏夏天的夏，朋友的友？【坐席】多少号【客户】55，然后这个在屋里没信号，有什么生意上的往来呢？大家都联系不到朋友，打电话是什么都都联系不到，特别耽误事，上次联系不到我，造成了一些嗯不必要的麻烦，那个我还得请客吃饭人家赔礼道歉，【坐席】那这个是一直信号都不好，是最低信号不好呀，【客户】一直都不好【坐席】非常感谢您提供的这个宝贵信息，我们会对您反馈的地址问题进行记录的，同时我们公司这边会持续优化这个地址的网络，建议您再关注一下后期使用情况，我们再取，【客户】大概多久？因为它太久了，好长好长时间了，快一年了，我我到了，这就快一年了，然后这一年一直就是这样，特别别扭，打个电话在屋里打不了，还得出来打，你，不管有多么隐私的事，你也得出来当中说，而且还耽误我身上，耽误我声音，如果你们不给不解决的话，你们这服务质量就有问题，而且会造成经济损失，我就会要求你们赔偿【坐席】确实抱歉给您造成这个不好感知，我们肯定会重视您的问题，已经将您反映的问题进行记录反馈了，同时公司获取持续优化您这个地址网络，您再关注和使用情况？【客户】多久多久能有结果，【坐席】这个具体时限我们保证不了，您再关注一下，因为我们会有优化的？【客户】那你们会跟踪报告给我这个晋城吗？还是说我俩打电话退呀？【坐席】嗯，你等一下，那您要求核实这个具体解决时间的话，我去给您反映一下，您留个联系电话，等待一下回复好吗，【客户】就是越快越好，哪怕你信号弱一点，你也得快点给解决，不能打电话不接电话这个问题啊，【坐席】行，那您留个联系电话，我给您反馈一下，【客户】就这个电话唉，这个电话也打不了，留一个有一个留一个那个移动的吧，移动的原来也不能用，我给他们打了电话之后，很快他们就能用了，即使信号弱，也不耽误打电话接电话，【坐席】好那您提供号码，136，对【客户】136，9919【坐席】9919，********行，那您等等回复他们，尽快联系您，【客户】7006好，好谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好唉，我问一下，我这手机流量少，那个就是充值充值卡上不去，那为什么扫不上呢【坐席】找什么扫码扫不了，【客户】对，就是想那个就是现在不行吗？找那个，【坐席】嗯，这号码嗯，嗯，怎么了现在是【客户】对提示，查不到就是那个什么这个手机【坐席】新城是不是查不到您的平常呀？您是说【客户】对对对，然后它【坐席】这14天，【客户】退什么的，然后，然后我发了之后，然后也没有这个东西啊？【坐席】嗯，发送的什么短信呀，就查询漫游地的首字母，然后井号键身份证的后四位发送到10010查的吗，【客户】啊？对对对，【坐席】他也查查的时候，他是怎么提示的呀【客户】就是显示正常，不是有个绿色的箭头嘛，然后我这个就是变成一个白色的东西，顶上写的是查不到形成，【坐席】之前能查到吗？一直也没有试过，【客户】没有之前能查到，这两天查不到【坐席】最近这两天，【客户】我出来对老是就是不行，【坐席】那这样我这边给您登记反馈一下，看有没有什么其他的问题，到时候咱们有技术部门那边跟您联系好吧，【客户】嗯，那这个这个我是联系你们还是说我再给您联系微信的那个客服什么的，【坐席】我这边先给您上报一下，看什么原因好吧，【客户】嗯，好，【坐席】好吧，那您保持电话畅通好吧，【客户】好勒【坐席】唉，嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********要求无法查询到近14天行程，客户称行程码查询不到，客户称发送短信也无法查询，客户对此不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样，我我的这个号码呀，前段时间刚办的，说是我要补登一个什么实名制，然后那个我的身份证在那个在在咱们那个什么联通的那个营业厅，网上营业厅关，完全就开不了了，什么都开不了，【坐席】嗯什么意思【客户】嗯，台湾，【坐席】还是什么意思呢？先生【客户】我不能用照片上传，要现场拍摄，但是怎么都那个提示开不了，您已经开关机实名制了吗？唉，我已经进行过好几次实名认证了，是你们答电话过来要求我再重新进行实名认证【坐席】行，能理解您这个意思，只不过说您这边在这个网上营业厅办理的时候，一直是无法进行拍照，对吗？先生，【客户】一直无法执行什么排长，对无法没办法拍照，各种形式就是就是开不了，【坐席】行，没问题，关于您这个情况的话，我这边帮您查了一下，因为如果说您这种情况的话，无法一直无法，我们这边系统无法正常进行拍照？【客户】不是您是北京联通吗，【坐席】嗯，对，是北京联通的，【客户】我怎我怎么听您说话，您说着是吧？我听不太清楚【坐席】能理解您这个意思，现在就比如说关于您这个宽带，就关于您这个在这个进行二次实名认证的时候，一直无法进行拍摄的情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让后台人员核实一下，具体是系统的原因是什么导致的，到时候再给您回个电，帮您解决您这个问题，好吧，先生行，那这边您一个不客气，那这边您一个联系电话的话，就留您本【客户】本机来电，您保持电话畅通好吧，嗯，好好好？【坐席】好的行，那这边不客气，那请问其他问题能帮到您吗【客户】没有了，没有了没有了【坐席】行，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码刚刚办理的，我方要求用户办理2次实名认证，用户称自己在网上办理的时候一直无法进行人脸识别，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并尽快回电处理，请尽快处理谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，喂你好，我前一段时间反映过一个信号的问题，但现在呢，信号不好，但是现在还是这样，就我就这号，【坐席】以前一样是吧，【客户】对信号问题还是1.5G信号满格，没有数据也通信的时有时无，现在我只能强硬的把手机跟5G给关闭了，拿自己通4G通的话，手机信号也就是两格到三格【坐席】嗯，一直都弱是吗？还是说最近比较弱呀先生，【客户】就是这样？【坐席】一直都软是吗，【客户】对，然后因为我这手机是双卡的，双卡的话我使这个是那个，那个就是那电线，电信的那个卡就没问题，上网和通话都没问题？【坐席】这还是在您还是在原来的地址上吗，【客户】对世纪金源购物中心地下一层，小鬼当家？【坐席】嗯嗯，就是说您和我反馈过，但是现在也没有什么好转是吗，【客户】唉，当时给我的回馈是这个就是优化一下网络，然后呢，等于这一段时间我一直在试还是不行，打电话，因为我们是在小鬼当家的门店里边啊，不是在，不是在小鬼当家门店的大塘小门镇大塘可以登陆网站，门店到后边，我这达不了，达不了，我每回都得出去打去，【坐席】嗯嗯，行，那您这个如果说您要说还是没有什么反应，那我们可以帮您把这个问题呢，再上报一下，让这个网络部门在优化这个网络，【客户】这个因为您看啊，以前我这电信的手机号也出过问题，有人就给上门测了一下，然后他们不知道去哪调了一下，后来就再也没出现过，您这是不是能不能有人测一下信号了呀，【坐席】嗯？行，那我来帮您上报，到后台与您联系好吧，【客户】噢，好了行，嗯，好，就这样啊【坐席】唉，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好【客户】，你帮我看一下我这卡它是怎么怎么消费的？什么情况，【坐席】您稍等，这个号码显示您现在是欠费停机的一个状态，您目前的话，实时话费是产生了30块7，有微信费用是九毛二，【客户】什么什么费用九毛二【坐席】未结清费用九毛二，【客户】啊，那那你看一下我这30多是干什么花的都是，【坐席】首先的话，咱们这个套餐的话是19块钱，月租19块钱，月租的话它是按天扣费的，一天的话大概扣您几毛钱，到目前24号的话一共产生了，这个套餐费的话是16块3，手机上网流量费里面产生14块4，所以您目前已经消费了30块7，【客户】上网流量产生14块4，为什么呀？我这有套餐没用的，【坐席】因为您这个是使用腾讯系的，它是有30个G专属免流，如果说您使用的是非腾讯续的，它会按照一块钱一个G日租包来收取费用，【客户】那就不对了，那我这个从来就没有用过其他的任何的流量，我这个号只用来就是说这个手机我就只用来那个上网就使用腾讯的，其他的任何流量我都没用过，为什么会产生其他的费用，【坐席】您稍等，我给您简单的例子，比方说，比方说您使用的是腾讯，腾讯当中的少一少，小腾讯，还有咱们那个那个那个朋友圈发的第三方的网址链接，它都是不在每个小时之内消耗的，都是您的日租包的流量，【客户】我这个手机就什么都不干，只能来就是说上网做什么呢？就是因为我这块没有网，我就只用它看腾讯视频，知道吧，其他的什么都不做，【坐席】那腾讯视频的话有没有那个是会员吗？如果不是会员的话，它会有广告，【客户】我是会员啊【坐席】稍等，我看一下这边显示的话，您这边是用过那个地图导航，【客户】不可能，我这上我这个手机什么都不用来的，导航什么都不用，我用其他的手机就是说我办什么事都用其它的手机，这个这我这个手机只是闲来，没事的时候就是说看这个腾讯视频的，【坐席】对，大部分是用腾讯视频，但是您这边也用了其他的，【客户】其它就没用过，【坐席】您可以通过手机营业厅，网上营业厅，查询一下您的上网详单，【客户】我就是说特意，因为我知道，如果说打开其他的，就会产生每天的一块钱的费用，所以说我就特意地把什么都关了，知道吧，我这手机就什么都不用【坐席】嗯，但他确实这边会有产生这个费用，我这查询到您这边确实使用的其他的？【客户】不是，那我就是说什么都不用，他为什么会产生其他的其他的流量去啊【坐席】那您如果说不用的话，您有没有把这个程序关闭，如果说您只是返回来的话，它消耗的也是您这个，【客户】我其他的程序全部都关闭，就是说这个这个所有的东西我从来都不打开，我打开只有是腾讯视频，【坐席】那您这样可以吗？我这儿给您反馈一下，让我们后台工作人员给您核实一下您这个流量使用情况好吧？【客户】好的，那什么时候能给我回复【坐席】现在是48小时之内给您回电话，那您方便留一个其他的联系方式吗？到时候方便联系您，【客户】好，联系方式，你打这个电话我也能接到【坐席】对这个目前是可以接听，嗯，您可以，【客户】对啊，那你打这个我就能我可以接啊，【坐席】可以好的，那我这儿给您登记一下信息，您保证畅通好，嗯，好，那感谢来电，请您稍后服务评价满意，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的14.4元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，自己没有使用腾讯以外的流量，要求核实产生费用的原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想让你给我看一下子，我这个这个流量这个没冲，这一百块钱没充，几天了没有了，你给我查查是哪哪方面扣了，【坐席】嗯，您目前的话已经超了15个G了，超过15个月十块钱一个G女士，【客户】15号没有啥提醒呀？【坐席】就是您假如说没有短信给您是吗，【客户】没有我这个是这个老爷子使的，岁数大的孩子不会别的呀，新重新充了一百块钱又都没有了【坐席】那我这边给您记录反馈一下吧，您保持来电号码畅通，您好女士，您保持来电号码畅通，我这边的话呢，帮您记录给您反馈一下？【客户】喂，我的应该在哪呀，【坐席】您等咱们电话通知您就行，【客户】好，这它这个也是要开，平常也不玩，就别人打接打电话也不完它这个充一百块钱都没有了，还欠费了才这流量是咋的呢？你得给我查查，【坐席】嗯行，没问题，我会帮您记录给您反馈的，您保持电话畅通好吧，【客户】好嘞嗯？【坐席】行，还有其他问题帮您吗，【客户】不用了，谢谢啊【坐席】好的，感谢来电，稍后请按一号评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对2月产生160元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符且没有收到短信提醒，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个电话怎么收不到验证码了，【坐席】帮您看一下，先生稍等，目前帮您看一下先生咱那个套，嗯，目前是处于一个停机的状态？【客户】为什么停机啊，【坐席】您这个没有话费了先生，【客户】嗯，这个没话费，我早就知道没话费了，没有话费你就给停机【坐席】对，咱这个的话，如果是费用的话，达到一个就是欠费先生，目前的话就是属于停机状态，【客户】对，是啊，那个没欠费停机很正常，这个我也我也能理解，那个我这个欠费都是那个流量欠的费，我那流量我一个月我你帮我把流量停了呢，【坐席】对您这个的话，先生，您只要停机了之后，您这个费用不足，不足以抵这个抵扣这个话费的话不能使用了？【客户】那个，我知道嗯，你看啊达，比如说我一个月订了十块钱的流量，你为什么让我用那么多流量呢？你为什么不早给我停了呢，【坐席】这个的话先生是有短短信提醒的，您一个流量使用情况，【客户】你可以停机吗？你别让用吗？到现在我111个月用好几百块钱流量，就是现在还可以让我接着用啊，为什么要给我停了呢，【坐席】嗯？嗯，行，那这样的话，先生您这个问题的话，我可以给您记录反馈一下，稍后由咱后台具体的话给您核实一下，具体原因给您回复好吧，【客户】你先给我开通了，我需要验证码的，【坐席】行，您稍等一下啊，嗯，那我这边的话可以给您进行一个临时开机先生【客户】行了，好，谢谢？【坐席】行，不客气，那这样的话，您这个费用我这边给您反馈一下，稍后由咱后台给您回电，可以吗，【客户】好的？【坐席】嗯，需要提示您，这个开机时长的话是72小时，嗯，免费额度一百块钱好吧，【客户】行了嗯，【坐席】稍等啊，您这个帮您看一下先生是逾期欠费停机，目前的话是不能开机的，【客户】你不能开机，我验证码收不到啊，【坐席】是在这，咱目前的话，先生是因为是逾期欠费，目前无法给您进行临时开机，先生，【客户】我预期欠费就是你们那个流量到的？【坐席】那我这边呢，尽快给您反馈一下这个问题，稍后的话给您进行一个回电，可以吗，【客户】好吧，【坐席】您联系电话，提供一个先生，【客户】你就答这个吧【坐席】这个的话目前是联系不上的先生，您这个达不通的，【客户】137，1886，【坐席】嗯，嗯是137，188，69177，是吧？先生，【客户】9177对？【坐席】行，我这边的话尽快给您反馈一下这个问题，稍后您注意接听电话可以吗，【客户】好的？【坐席】行，您看还有其他问题能帮到您吗【客户】没有了【坐席】行，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，经我方查询，用户已经欠费停机，用户称是流量使用超出，用户不认可，用户称套餐流量使用完为何不关闭上网，还可继续使用，我方已按正常口径解释，用户要求给与核实处理，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，【坐席】你好，我想问一下，就是最近发现这个，【客户】那个，我现在在这个地方信号特别不好，【坐席】就是手机号的，我在营业厅办的呀？【客户】原因吗，【坐席】就是手机号在你所在的那个位置，网络信号不太好是吧，嗯，对，就是用流量，【客户】嗯，好【坐席】稍等，我给您看一下，它就是在某一个位置不好，在别的位置是可以的是吧？嗯，别的位置我我自己可能也有【客户】用的少，但是【坐席】就是体会，没有那么深，就是这个原来不【客户】还可以吧，我这个【坐席】原来都还挺好的，就最近不行是吧，嗯，麻烦您说一下您所在位置，我看一下有没有什么别的故障，【客户】噢，好嗯望京西园四区直接说这个可以吗，【坐席】就是？望京西***这附近呢？【坐席】嗯，411号楼附近是吧，嗯，稍等，没有那个精确的一些门牌号之类的这种是吧，【客户】对，嗯【坐席】行，正在查，稍微等一下给您看了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，目前的话，没有显示附近有什么特别的基站故障，【客户】噢，好吧，那就也不知道是什么原因是吧，【坐席】我这边可以尝试把这个号的整个后台网络做一下修复更新，五分钟后重启一下，看他有没有好转一些？【客户】你是说关机之后再重开机吗，【坐席】对，五分钟后再关这边给您把后台的网络修复一下，看有没有好转，【客户】嗯，好好的，谢谢？【坐席】不客气，如果不行的话随时来电，还有其它问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】只能问，【坐席】好吗？您好，很高兴为您服务？【客户】唉，您好，我想让您帮我查一下我这个手机号是不是有什么问题？我现在一打电话，它那个上边的那个唉，那个就是信号呢，还是显示3G和没有网的状态，然后呢，我打电话的过程当中，我这个手机就是没有网了，就是那个，嗯，移动流量就就是那个移动数据就没有了，这是怎么回事【坐席】这平常的话咱们确实是，通话的时候只能用3G网络完成，但是显示您这个开通了一个，我提功能就是VOLTE它这个可以实现通话的时候就是也可以上网，就通话的时候也能显示4G，显示您这个没问题，应该通话的时候也可以显示4G，【客户】我现在显示不了了【坐席】然后，好状态也是正常的，没有问题，那您那某某人手机您重启试过吗？可以关机开机试一下【客户】试了好多次了，没用，我现在一打电话，手机就没有网，【坐席】重启，一打电话就没有网，已经重启手机试过了是吗？手机上的，【客户】我刚才，我刚才给我刚才给，【坐席】嗯嗯，【客户】中国移动客服打电话的时候，我这个联通我这个移动移移动的网络就不能用了，就用你联通的号给移动的客服打电话的时候，【坐席】嗯，嗯，【客户】就不能用了，但是我现在给你打电话，这网就没事了，但是我前段时间用那个手机号往外打电话的时候全都不行，【坐席】反正它状态是正常的，您可以，【客户】我现在你看，我无法连接到服务器，怎么回事啊【坐席】嗯？无法连接到服务器，您的手机号啊，现在显示，【客户】点网络，你看我打开微信，现在我打着电话了吧，我打开微信，显示的是当前网络不可用，请检查手机网络设置？【坐席】嗯，然后是咱们挂了电话以后才能用，就通话中不能用是吗？【客户】这怎么回事，【坐席】那如果您重启还这样的话，那我这边就给您记录一下吧，到时候让专人核实再跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗？【客户】40066吗，【坐席】嗯？嗯是，【客户】嗯对？【坐席】行，那还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，您我我月底的时候应该买了一个套餐吧，您看看是不是买成功了，【坐席】改了一个套餐，您说的，【客户】您稍等啊，我接一电话啊，【坐席】嗯，七个G7天的流量包，【客户】对对对【坐席】成功了，月底失效，成功了？【客户】噢，行，知道了，那我现在要是用那个流量的话就可以正常用了是吧【坐席】嗯，可以可以用那七个G流量，【客户】行好谢谢啊，【坐席】不客气，感谢，【客户】唉，再见唉【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机********通话时无法使用4G网络只显示3G，我方查询此号码已开通VoLTE功能，用户称之前打电话时可以上网，现在通话中显示网络不可用，用户已重启手机试过，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，帮我查一下这个手机，现在这个卡还有多少流量？【坐席】是来电手机号吗，嗯，好的，帮您看一下，您来电这个手机号的话，咱这个30个G的免费流量的话，还显示有22个G先生，您家里小宝卡的套餐，它是包含的，咱是有一个免流范围的先生，比如说首淘拼这些，【客户】对，这个只能是那订了别的是不是？那个就不能用了，【坐席】给您看一下哈，稍等，嗯，咱目前的话，李小宝卡，比如说淘宝，还有那个优酷丁丁微博，这些都是主要专属流量，APP的话，咱是走这个免费流量先生，【客户】噢，你给我，我这怎么怎么的，那流量你看看？【坐席】嗯什么先生，【客户】如果哪哪块走的话【坐席】嗯，跨省的话，咱就是说比如说它，如果您使用那个啊，李小宝卡免流范围内的网免流范围内的外的话，咱就是按照那个月租包给您计费，5元1G先生您这个？【客户】五五元怎么了，【坐席】5元1G给咱收取？【客户】然后我它它这个月就不是全国通用的，六个G现在还有吗，【坐席】嗯，它这个是那个免流范围的话是20的，是30个G先生，嗯，快手的话帮您看一下，快手是不属于这个免流范围内，这个都已经是属于的先生？【客户】这不是有两个G的全国通用流量，现在还有吗【坐席】嗯，一两个G的全球通通用流量的话，目前的话咱显示，嗯，是没有了先生，【客户】噢嗯，嗯，它这个手机现在扣了多少钱是的，【坐席】噢，您现在目前就是本月的这个账单是吗？好的帮您帮您看一下，稍等，嗯，您目前这个手机号码到现在的话，您是72块9毛7的余额余额，您是那个手机上网流量费是65块钱先生，【客户】嗯怎么会会扣这么多，【坐席】对它这个的话，咱是有一个上网流量费超出的女士您这个，【客户】嗯，他说现在已经扣了多少流量费流量的手机费了【坐席】嗯，那个到现在截止到现在的话，这个流量的话总共产生了是65块钱女士？【客户】就说，嗯，怎么会扣这么多呀【坐席】嗯，这个的话具体可以看一下您的这个上网详单，再具体看哪些内容里面都会有显示的女士？【客户】不是不是，就是我的电话，卡的时候他都说是嗯，都是在这个流量范围内啊，这还我们这现在还有这么多流量的，为什么扣这么多钱？【坐席】嗯，它这个就是您使使用那个阿里小号卡范围以外，这个软件女士，您看这样吧，咱考虑到您的实际情况，我们对您超出套餐产生流量的话，会给您做一个条件，这个是需要您自行承担，那个30块钱，我们这边承担35，您看可以吗帮您？就这边的话帮您退35，您自行承担30，您看可以吗，【客户】什么？不是我那个，我们现在这个卡现在开了才，嗯，就是十多天？【坐席】嗯，什么女士，【客户】就是这个卡现在开了有十多天，完了当时开卡的时候他就说的是我们这个卡就是一个月19块钱，【坐席】对它这个正常使用，不超出的话是19块钱，但如果说使用阿里小宝卡范围以外的话，就是按照额外计费女士，您看这样吧，我这边的话需要把您的这个问题给咱记录反馈，那稍后会有专人的工作人员给您回电，然后回电号码，直接会和您来电，手机号上，您注意保持电话畅通，您看可以吧，【客户】不是我现在我就我就想不通，他说了说了我们用这个流量，不是说是我们是说嗯，就无限量的，我们也可以，嗯，就是说还是上网超出我现在为什么现在又要扣我这么多流量费噢，【坐席】那我这边需要帮您记录反馈，咱稍后有专业的工作人员给您回电，您注意保持电话畅通，您看可以吧？【客户】不是我想不明白，你必须得给我解释明白，不是，那我在这边的话是一个骗局，你知道吗？【坐席】嗯，确实非常抱歉，女士给您带来不好体验了，咱这边的话需要帮您记录反馈，咱稍候的话，会有专业的工作人员给您回电，帮您核实一下具体的流量使用情况，您看可以吧，那好吧好吧，您注意保持电话畅通，那还有其他需要咨询的吗，【客户】没有我这个要快点给我解决【坐席】嗯，可以给您尽快加急处理，好吧，好的，那感谢您来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用65 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用35 元，用户不认可，不愿承担套包金额  要求我方核实具体流量使用情况  烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想请问一下这个手机号都有什么套餐，【坐席】这个是五块钱套餐呀？【客户】就一个无线套餐是吗，【坐席】所以就一个五块钱套餐，【客户】嗯，没有其他的了【坐席】对，没有其他的就是没有这个？【客户】每月超出流量吗，【坐席】那个分钟数的话，超出之后是0.15元每分钟，然后流量的话是0.27元每兆【客户】我的意思是那个五元套餐费里面包括有没有流量没有，是吧那个话费一共是您看一下多少钱这个月，【坐席】没有49块9毛7，【客户】然后都什么产生的费用，【坐席】通话时长，还有这个流量费用？【客户】流量费用是多少【坐席】看一下流量费用是44块零1分，【客户】流量包那个，这手机没没有开那个什么联通的流量都使这移动呀？【坐席】这个您用不用换个卡【客户】什么卡，【坐席】就是换过卡就是公话，就是说切换过卡呢【客户】切换个卡用那没没没换过，那之前好几年前办过的，【坐席】对，但这边确实显示是您有流量的产生【客户】不是，那你查一下流量都是从哪产生的，【坐席】好，那您稍等，这边是看视频产生的【客户】嗯，看视频产生的是吗？那地址都是在哪，【坐席】对地址，我们这边查不了地址，【客户】嗯，查不了呀，移动的可以查的，你们查不了，【坐席】对我们这边查不了，【客户】因为因为没用这个网【坐席】但这边确实有这个西瓜，视频留言，视频之类的？【客户】西瓜视频是游戏，看视频了，有没有西瓜，视频怎么用都没用过吗？没用过呀，这两个卡设置都设置的是移动的网，就没使联通的网，它怎么会有流量呢？【坐席】那我这边帮您记录反馈一下吧，您看可以吗，【客户】行好的，嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，好，再见，再见【客户】您设置网络都设置移动的，联通的就没用过
总结：

[Assistant] 客户来电对01月话费中44.01元费用存在疑义，没有使用这么多，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，唉，嗯，我我我这个手机本身就不上网呀，一直就这么这么那个什么，连电话我都不打，为什么我这个我出了这么多的网费啊，【坐席】嗯，那这样的话也就是您看您没有用它上网的话，是不是您这个数据流量是打开的呀？如果说咱们现在因为都是智能手机有一些这个数据自动更新，那这样的话，也会走到您的这个手机流量？【客户】那你送的不对呀，这我这手机根本就不用我，我现在这个手机根本就不用往你们这联通，这不骗人吗，你给我看看，【坐席】嗯，您每天的话都有这个手机上网这个数据流量啊，【客户】现在我跟你说，我这个手机始终我就这么就是接个电话，别的什么我都不干，这个手机我上网，我有上网的手机，我这个就没办上网，这个是你们现在老怎么怎么随便的就给我们扣这个话费那行吗？那你看看怎么办吧这个事，【坐席】嗯，嗯，这样我这边呢，现在可以帮您记录反馈，麻烦您保持这个来电号码畅通，注意接听电话好吗？这个会有，【客户】现在还你，你看怎么给我弄我，我现在我这我我这还在打开这个打开这个手机，我看我这里头40多块钱的这个消费，我根本我就不上网，他怎么碰到这么多消费？你们这不想让我的联通，【坐席】嗯，您好，这样也就说您这个业务的话，就是我这边呢，现在帮您记录反馈之后，会有专门的工作人员核实给您回复电话，也就是如果说您没有使用，那这样肯定也不会收取您的这个费用，麻烦再耐心等待一下，好吧，【客户】嗯那那你看想办法给我弄吧，给我解决吧，我这个要，要不然你就把话费给我返回来，要不然，嗯那个啥你反正是不管怎么你怎么老是不行，你们随便随随便便就把这个话费给扣掉，那那我这我还我还我还怎么相信你们呀，【坐席】嗯？好这样，也就是说我这边呢，已经把您的这个业务呢记录反馈了，麻烦再耐心等待一下，这边会有专门的工作人员核实处理的，会给您回复电话好吧，【客户】嗯，多多长多长时间多长时间，【坐席】18小时之内给您回复，【客户】嗯，我意思我就等着呗，让我是这个意思吧，【坐席】对对对，麻烦您再耐心等待一下，【客户】那你现在这个这这个那你看吧，那也反正是你，你得想办法，这个这个东西在现在就随便就扣那话费，这也不对呀，这个是哪有什么办法？我原来上月去，去年你们这个给我弄这么一回了，扣我一下子扣我好几十块钱话费，这会又开始又要弄，这是不是你们的工作人员有问题啊？是不是故意的，【坐席】您好，这样也就说咱们工作人员的话，操作不了您手机的，也就说我们这边呢，现在已经帮您记录，反馈了会有【客户】我原来跟你们工作人员说过，我这个手机不上网不要给我，谁叫你给我扣这个，它这一年来的没给我扣，现在又开始又给我扣这个玩意儿，我感觉就是联通里头人有有人故意给我弄这个玩意儿，故意给我扣这个话费，我说把我这个这个上网的这个广告取消掉它当时又取消了，现在怎么又开始扣了呢？怎么回事这是，【坐席】这边，现在已经帮您记录，反馈了之后会有专门的工作人员核实，给您回复电话好吧，【客户】那好吧，那我等着你们，嗯【坐席】嗯，好，那麻烦您耐心等待一下，那感谢来电，祝您生活愉快，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月份产生的  40.77  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求核实使用原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】请稍后，【客户】不要挂机，优酷还是并培训好，好讲得我【坐席】唉，您好，可以听到吗？您好，可以听得到吗？您好，您好，可以听得到吗？听不到您的声音，如果有问题，建议您再次来电，祝您生活，再见
总结：

[Assistant] 北京市丰台区公主坟  用户来电反映对202101 月份产生的6 元费用存在疑义，我方经系统查询5G彩铃任意换6元包月业务产生费用6元。用户称从未使用过任何特殊业务，我方按照快速流程核减费用并（已）前台为用户取消该订购业务。用户认可核减费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，您帮我看一下，我这边的话是现在在这个地方，他每次回来这个信号都特别差，【坐席】手机号码是吧，【客户】对对对，【坐席】每次每次回来的时候都是信号特别差是吧，【客户】对对对，每次***都特别差，【坐席】稍等，我帮您看一下【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】您这个地址说一下吧，只是在这一个地方有这种情况是吧？在其它地方还是都是正常正常的状态是吧，【客户】对对对，现在您还没有，【坐席】嗯，那地址说一下吧，【客户】嗯，北京市昌平区，【坐席】北京市昌平区，【客户】对是某某人店嘉园？【坐席】嗯，某某人面家园是吗，连是连接的连【客户】对，炫铃？【坐席】面试下面的没有吗【客户】对商商店的店【坐席】啊，某某人店那啊，稍等，【客户】对对对？【坐席】大概多少号啊【客户】嗯3号楼【坐席】3号楼哈台湾也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】好，嗯，行可以，那你帮我看一下，我现在手机现在是流量用了多少流量，【坐席】目前这边显示您用了，58个G多了？【客户】嗯噢，80多了是吧噢，行，您能这边好帮我后台更新一下吗？这个这个这个叫什么【坐席】对可以，我可以帮您做后台的数据刷新，您等个三五分钟左右，把您手机重启一下，您试一下，【客户】噢，行行行，好的好的【坐席】唉，也祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我看一下我这个手机目前欠费吗，【坐席】你看一下余额稍等，【客户】嗯好，【坐席】个人余额，五块钱目前有余额？【客户】那为什么我这电话答不出去就给我停机了呢，【坐席】您看是不是停机了，稍等，【客户】我现在怎么跟你们这个打你们这个客服电话，然后我就是说外拨电话根本就打不出去啊，【坐席】嗯，那，那我查一下，请您稍等一下，嗯，嗯，您好，您的号码由于呼叫平台的异常，根据行业监管部门管理要求，总公司对您号码进行关停？【客户】嗯，是什么原因呢，【坐席】呼叫平时异常就是平安完呼叫电话造成的停机了【客户】这个流量那什么时候才能不停机呢，【坐席】啊？如果您想继续用这个号的话，第一次停机的话，可以允许您附近一次，您带着这某某人卡，身份证原件到北京联通自有营业厅做一个复机手续，提示您一下，这得需要兑换呼叫行为，如果出现呼叫平台的异常被停机，下次就复了机了，可以给您开一次，【客户】不是你说慢点我没有噢，你声音太小了，是这样的啊，因为我这是工作手机啊，我都肯定得联系业务呀，那这样的话哪能这样做呢？那我我的身份，我的生活呀，【坐席】您这边呼叫的话，会出现这种停机的先生【客户】不是在这不符合这个这个逻辑啊，那像这个您要投诉，【坐席】什么我这边就是投诉受理部门的，【客户】离别的车站呢，你让他去修，我这问题就能解决，我告诉你了，我这个是业务，我的平台打不出去【坐席】那这样吧，我已经跟您说过了说，如果您还是有疑问，我让咱们处理部门回复您，您留个其他联系方式，等一下电话女士，【客户】不是你不说你是投诉部门吗？你不是人，你工号多少【坐席】工号2569，【客户】二多少【坐席】工号2569【客户】2569，你现在解除这也不对呀，我告诉你了我这，【坐席】我是按那个键给您解释的【客户】但是你不能这样说呀，就把我，【坐席】那扣钱就是这样的，我没说最高投诉部门，如果您想进行投诉，我就给您报告领导那边，让他回您，您留个其他联系方式，【客户】让你们领导那个什么接我电话吧，要不我就直接打你们【坐席】嗯，行，那我给您转接，稍等一下，嗯，你好，这个用户要转负责人号码是185，嗯，1128，嗯，8606机主叫宋洪，嗯，他那个他那已经4号停机了，按口径给解释，他不同意，我这边说给他登记报一下，他也不同意，他要找负责人，宋看一下是第一次停吗？第一次停的只能同步噢，29号交的，等一下我看一下好呀，等一下我这边报考行转过来吧，唉，好谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电对停机不认可，称自己是靠电话联系业务办公的，经核实号码是疑似骚扰关停，已按口径解释，解释中客户认为我方抢话，对解释不认可，要投诉到10015，说完挂机，请核实并回复，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，你好，我这个手机是不是这两天给限了速了，【坐席】噢，限速了？【客户】为什么给限速【坐席】您这是20个G的高速网络，用超了之后是限速不收费的，然后您里面办了一个29块钱十个G您这月一共30个G您都用完了，现在用了30多个G了，所以限速了，下月一号，【客户】就是咱们，就是咱北京的号，跟其***都不太一样呢，我现在是在外地，对呀，人家外地都是一百块钱，人家流量不限速，就是咱北京市我给了钱，办了套餐了，再加了套餐了，然后还欠还欠我素，人家外地是一个固定的套餐，我现在是在深圳，就是深圳就是就是任，深圳就是人家城市建设，人家GP完全我觉得跟北京就差不太多，然后我现在周边的我这些就是朋友们，就是人家，就这个事情是让人笑话的，你知不知道啊？我就说我这个是北北北京的号，然后人家都说二你是北京，那当然得限制服务啦那我就觉得这个事情就是我觉得是不是这个事情，我觉得我说丢不丢我的脸也是一个小，是对不对啊？我觉得是这个北京联通特别丢，特别丢人，这个是你，你你懂不懂我在说什么呀？你能不能这个问题给反映一下啊，【坐席】先生，您这个套餐当时您买的话就是流量超了之后是限速不收费的，您每个地区的套餐是不一样的？【客户】对啊，我懂人家地方的流量，就人家根本就不会减速，你懂吗，【坐席】嗯，我们这边也有不加入的这个【客户】有没有这个服务啊？不是我就想知道咱这个联通对于老客户有没有一个服务啊，没有的话我就换别的号了，行不行啊，就是我觉得真的是就用了这么长时间，然后这两天就一直在叫我输入，我就是，【坐席】现在的话是有129块钱的，然后里边包含了30个G流量和500分钟通话，但流量如果用超了之后是三块钱一个G的？【客户】这两天能不能把我的流量给我恢复了是不行的，是不是【坐席】嗯，那您可以买加速包就可以？【客户】买加油包，我只能用这个两天对不对，【坐席】那如果您不取消的话，它会结转有这种的，一个月29块？【客户】加油包多少钱，【坐席】29块钱，十个G的，19块钱，五个G的这种？【客户】现在就我不花钱，没有任何办法，我这两天就一直在线，这网速是不是，【坐席】嗯，您下月一号就自动恢复了？【客户】我哪里可以投诉，我哪里可以投诉你这里可以操作吗【坐席】就是限速这个问题有疑义对吧？那您的问题，【客户】我非常不满意，我我非常不满意，然后大家都在这个中国这片土地上活着，对不对啊？你现在能不能转到一个，就是我要投诉对你给我转到投诉部门【坐席】您的问题我可以给您记录反馈，然后您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧来电这个号码行吗【客户】不是？可以的，什么时候能联系我【坐席】48小时，【客户】什么时候能联系我【坐席】48小时之内先生？【客户】48小时已经到下个月了，我这问题解决不了，你懂吗，【坐席】嗯，您着急，我帮您催办一下，尽快给您联系好吧？【客户】你是北京人吗，【坐席】嗯，先生，这个抱歉，我们这边的话，这个不是联通的这个业务，我们这边只回复则回到您北京联通的业务【客户】嗯，你你你不全就全国包月多少钱就是多少钱，然后呢，留人加流量，人家就没有限速，这么一说，你不觉得就作为北京来说，北京联通这个特别丢人吗？这个是，【坐席】所以先生？【客户】我说周围已经是很客气的了，你知道吗？我这就不要脸，你懂吗？【坐席】嗯，先生，您的这个问题我可以给您记录反馈，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吗？【客户】请问北京联通跟其他联通有什么区别？你给我讲讲行吗，【坐席】嗯，先生，抱歉每个地方？【客户】你这是这联通跟长沙联通有什么区别？你给我讲讲行吗【坐席】嗯，先生，我这边只了解北京联通的业务，【客户】啊，你了解吗？那你聊天你给我介绍一下？【坐席】嗯，您看您是需要什么样的套餐呢【客户】为什么限速？你就把这事给我讲清楚了，为什么限速，【坐席】先生，您当时购买的这个套餐的话呢，是买的是20个G用超了之后是限速不收费的，这是当时您买的这个套餐？【客户】套餐是谁订的？是你们订的对吗？对吗？套餐是你们订的里面显示的金额怎么定？对不对？套餐是谁定的？你告诉我是北京联通订的对吗，【坐席】嗯，先生，如果您对这个事情有疑义的话呢，我这边都可以给您记录反馈的，然后您保持电话通畅就可以了，会有我们这边的工作人员跟您联系好吧？【客户】你就想挂电话呗，我先问你问题，然后你说你都能给我介绍，然后我现在没问清楚你就挂对不对？你工号多少，【坐席】嗯行，【客户】通话这边工号你工号再给我重重复一遍【坐席】先生，我的工号是5419【客户】5419OK【坐席】先生，我这边没有
总结：

[Assistant] 用户来电称号码限速不认可，要求我方核实这个号码的套餐规则是谁订的，用户称其他地区都是不限速的，只有北京的限速，我方向用户介绍不限速的套餐，用户也不认可，用户称比较着急，要求投诉，要我方核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个CHINAUNICOM的那个无线局域网登不上了，它一直报我密码错误，然后我点给我发那个重置密码到10010，然后提短信提示我系统繁忙，麻烦您帮我看【坐席】您是连接的是无线局域网是吗？无线宽带是吗？是那个公众的那种，就是那种WIFI【客户】一下，就是中国联通的中国联通的那个无线局域网，就是叫那个传来【坐席】连不上了是吧，【客户】UNICOM，嗯，对，就是一直提示我密码错误，然后我重重置密码以后用重置的密码去登录，还是提示我密码错误，然后我想再重置，试一下它就一直提示我那个业务繁忙，系统【坐席】好那【客户】繁忙，那你这样吧，嗯嗯嗯，那【坐席】这边给您反馈一下，这个问题是您来电的号码，就是登录手机网是吗？唉，对166好的，那我给您反馈一下这个问题吧，因为我这的话也核实不了，具体的给您反馈一下，我们后台工作人员核实情况，给您回电话好吧？【客户】我，嗯，那大概什么时候回复【坐席】嗯，谢谢，再见【客户】呢，24小时，嗯，好【坐席】行，祝您愉快，嗯，不客气，那感谢来电，请稍后评价服务，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********无线局域网连接不上，一直提示密码错误，修改还是提示密码错误，之后就提示系统繁忙，无法连接，要求我方核实原因。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好那个有这么个事啊，就是我现在用的这个号应该话费不足的时候，会发一条短信提醒，但是呢，你这条短信是在半夜2点钟发的，这样的事情已经发生两回了，我手机是24小时不关机，而且音量开通最大，因为家里有老人，有时候我不在家，手机必须开的，而且我那短信您设的是长阴，我还有其他项目需要收短信，你这半夜2点钟来，这个短短信对我造成骚扰很大，之前有一个的一个一次的情况，我我以为就是说系统误发了，或者怎么着，我就没在意，但是你这第二次也来了，征税熟睡的时候，你发来个短信，吓一跳，我想说的是这个半夜发短信，这个能不能改一下，【坐席】嗯，我这边的话呢，就是说是可以把他们这个要求的话，给咱们进行反馈的先生，因为它这个那它这个短信的话，它不是说是咱们人工这边给您把他们的系统，就是说它检测到的话，就是说话费余额不足或者流量不足，【客户】那那个你你听我说那个你跟我说没用，你们怎么设置跟我没关系，我现在只要结果，别半夜给我发短信，【坐席】您的要求，我这边可以给您进行反馈，【客户】唉，尽量然后大大家都不容易，你们为了赚钱我也为了赚钱，对吧？是不是啊？那马上过年了，【坐席】嗯，可以，嗯【客户】马上过年了吧，我也不想说是给你们添麻烦对吧？但是你这个短信它确实骚扰我【坐席】行，那我这边给您【客户】也了解，【坐席】的话是？【客户】嗯，如如果要是换成你的话，你会怎么想你就是说你手机不能静音台不能关机的情况下，换成是你的话，你怎么讲？【坐席】这个确实非常抱歉，给您带来不便了，那您看到时候联系电话，留您来电本机号码对吗【客户】嗯你说什么我没听清？【坐席】我的联系电话是留您来电本机号码对吗，【客户】对呀，是我本机号码呀，【坐席】行，那我这边把这个问题给您反馈，您保持电话畅通，先生，【客户】这个可以，但是联通的应该能打进来，因为你你们讲有很多那些骚扰电话，我不知道联通用什么号，我有一些，还有一些那个拦截电话还是的号段操作拦拦截，然后还有一件事，嗯你说，【坐席】联通，然后咱们给您联通给您回电话的话是10010【客户】嗯，这个没问题能进来那个还有一件事，那个我有一某某人卡，唉，麻烦你帮我开通一下那个高清语音通话，那个号码是176，嗯，3061，喂，176等我看一下啊，********，【坐席】176噢，175【客户】嗯，对336，【坐席】很抱歉【客户】六八3364【坐席】套餐，嗯，6841，稍等，【客户】对，嗯【坐席】1753364【客户】五六五，嗯，对？【坐席】八四，查号码不是北京的是吗，【客户】应该是廊坊的【坐席】那您这个得拨打一下廊坊的这个客服电话先生？【客户】噢，那廊坊的那个客服电话怎么拨【坐席】然后他们这个客服电话的话，您这个就是说是***的话呢，是********，【客户】0316零316好了，谢谢你啊，嗯，没事了【坐席】唉，行不客气先生，那您这边的话呢，保持电话畅通，感谢来电，祝您新年快乐，再见【客户】好，你也新年快乐，再见【坐席】好，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在半夜2点接收到我方下发的余额不足的短信，称在半夜发送短信严重影响到自己休息了，我方已向用户正常解释，用户表示不认可，强烈要求我方取消半夜发送短信提醒的服务，烦请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我没有什么共享，怎么会有一个众享费用呢，【坐席】共享费用您稍等，我看一下，它这个的话就是您的共享账户的话，指的是您来电的这个手机和您的这个家庭宽带一共的一个费用，目前的话，这边显示2月份的话，还有一个56块钱的一个费用没有结清，是这个，【客户】嗯2月份的，【坐席】嗯，对，2月份就是1月21，就是2021年2月份，有一个56块钱的，一个资费还没有结清，您所说的这个共享账户是这个，就是您的手机和家里的宽带绑定在一起的这个？【客户】嗯噢，是这个的共享那是是什么意思？是我的流量超了还是怎么着【坐席】嗯，我看一下您稍等，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话，这边没有显示您这个有这个额外的一个费用超出您这个基本套餐资费就是有援，援建的话是一个148，优惠完之后是106，只是您的一个原价的一个资费先生女士，【客户】只是，什么意思？我没听清，没听懂，我没听懂，你再说一遍什么意思，【坐席】嗯？这边显示您这个的话就是您的这个原价资费148块钱里边的话，就是说这个费用没有结清，【客户】嗯，嗯，费用没结清，是我这个月租费没结清，还说我的电话，【坐席】嗯，它因为您这个电话是和家里的宽带绑定在一起的，就是说所有的这个资费就是一共是一百一百四十八，这个费用的话没有这个结清【客户】那3月份的还没还没有呢，还没到呢，因为我这个，【坐席】对3月份的费用的话，您是需要在4月份结清就可以了，因为2月份的这个费用的话，3月5号才会出账，所以说现在的话给您这个短信的一个提示，【客户】那是不是我这个宽带里没钱了，【坐席】嗯，宽带里边的话，因为您当时的交的这个是预存的一个账户，就是它不会直接一次性给您体现出来，它是每个月给您这个返费，它是有每个月给您这个返费，但是目前的话，这边显示2月份的话还差了56块钱？【客户】噢，那我不是赠的包包年的吗？【坐席】包年目前的话我这边也没有查看到，确实没有查看到您这个有额外的一个费用支出，您这样吧，我这边呢，先帮您上报反馈一下，让我们的后台工作人员再帮您核实一下，您看可以吗，【客户】嗯，你帮我查查吧，因为因为我这都是办的包年的，【坐席】嗯，行，那这边的话帮您上报，留的是您来电的这一个手机号码，您注意保持电话畅通好吧，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了好，谢谢【坐席】来电，不用客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电查询手机欠费，系统显示用户账户欠费 56.00 元，用户表示有疑问，称办理宽带包年合约，没有到期也没有产生其他额外费用，用户对欠费不认可，要求核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，【客户】，嗯你好，是这样，我用这个这个本机这个电话给您这打过，然后反映那个，嗯，就是充值卡，【坐席】是，嗯，【客户】手机的充值卡，然后过期过期的问题过期一年，零零也不知道，就一年过了，还在过了几天吧，然后是充值卡失效的问题，然后咱们这边那个，嗯，是这样，那个这个这个卡后来给我回复完了以后说是嗯，超过一年，然后多几天的话，它没它没是还能充，然后我今天想起来再充值的话，这卡还是它提示，就是说已经失效了【坐席】嗯，那您现在是说，比如说他跟您手机到期就是说，【客户】它是这样我这个这个这个卡是在去年的年底12月31号到期，然后呢这个我后来达电话，19年的12月31号到期，【坐席】嗯，呃，19年到期，嗯，【客户】对然后，嗯，你们当时客服人员说这个它它是可以自动续延七的，就是可以延到这个这个一年的，就相当于2020年的12月31号，但我这某某人卡当时是达电话的时候，已经是过了这个点，也就前两天打的，后来那个你们客服过几天又给我回电话，这某某人卡看怎么处理，他说还继续还能有效还能还能那个那个通过达电话按那个九吗？就是这个，这过期号码可以通过那个还能充，所以我今天今天想起这个事，我再充它提示这个卡是充不进去是失效卡【坐席】嗯，稍等我看一下？【客户】听明听明白了吗？【坐席】明白您的，您稍等一下，那您之前反映是联系电话留这手机吗，【客户】唉，对，所以你查我这个这个反映的记录应该是有的，也就前两天正好跟老爸老妈走走，完了以后我才发现这手机这个达不了啊，不对，前几天都行，【坐席】嗯，嗯【客户】然后他跟我说这卡还没充，给我答复还是充不了，【坐席】对，嗯，是的，【客户】500多500啊，你说这个，【坐席】嗯，您好，您稍等，您说已经过期超过一年了，【客户】对，应该你们那边会有记录，我答电话反映的这个，【坐席】嗯，是我看是有您反映记录，【客户】然后，然后是你们后来给我回电话说这个还能充，就我今天再往里面中显示这个号码提示就是说失效，【坐席】您先别挂机啊，稍等，我给您看一下，我给您核一下，您先稍等一下啊，稍等，噢，您好，先生，您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那您这个问题您要说，还是他跟您说让您用那个充打10011，那过期卡充值，您说不行的话，那我现在给您投诉一下这事吧，到时候让他们尽快核实给您回电话，【客户】对啊，您这个等于说过期，这几天说是还是能行的，现在充不进去，【坐席】嗯，很抱歉，先生，那您等回复，我再帮您联系反映一下，让工作人员尽快跟您联系，【客户】噢，好谢谢啊，【坐席】回复不客气【客户】需要我的卡号吗？这个【坐席】嗯您，【客户】因为你们老老上回说就能充【坐席】嗯，上回您是提供了一个事啊，我们看您这有写一个？【客户】写了吗？【坐席】嗯是那个1150开头的那个是吧，【客户】********，是这个吧【坐席】嗯对，【客户】17325对对对有就是好，那您您您就尽快弄完了，要给我回个电话，【坐席】17325，行，我们再帮您反映一下，让他们尽快跟您联系，【客户】嗯嗯嗯，好谢谢，【坐席】很抱歉啊，看一下还是您回您这本机就行哈【客户】对没错【坐席】噢，行，那您给我回复，再帮您来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户称有一某某人充值卡过期无法使用，要求帮助解决，请联系处理，谢谢。卡号：********，面值500元，有效期2019年12月31日，曾投诉过工单：TS********，工作人员建议用户通过拨打10011过期卡充值，但是用户称按此方法，提示用户充值卡无效，无法充值，用户对此非常不满，要求尽快核实并回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个前面前两天说我这个手机三际T值3G信号，你们给我打电话没收到，没接到啊，你能帮我催一下这问题解决了吗【坐席】看一下稍等在外地，然后是看一下稍等，是反映人在外地，信号正常，但我把上网，【客户】不是，是这个手机一直是3G信号没是无法上网，而且我换了一某某人卡，后来你们5G卡还是三际卡【坐席】没有放其他手机上试过吗？请问，【客户】试过了，就是你们卡的问题，你们后台的问题，这某某人卡拿到任何一台手机上都是3G信号，【坐席】在所有地方都是显示3G嗯【客户】首先我这某某人我这某某人卡换了一某某人你们5G的卡，然后拿到别的手机上去也是显示3G，然后你们就让我们给您给你们客服打电话，说你们北京那边帮我设置一下，你们这两天有人联系我，但是我没接到电话【坐席】联系您，刚才反映的是您充人在外地信号正常，但是无法上网的问题，并不是说他并没有给您登记说您的3G卡，就是说显示，【客户】喂那个我，我星期六就开始给你们打电话了，我这某某人卡一直是显示3G信号，而且我是一个月，然后我又换了一个你们五际的卡，还是显示3G业务，怎么可能是无法上网了，就是3G信号，3G信号，而且不稳定【坐席】单项能上网吗？请问，【客户】可以上网很慢啊，又不稳定啊，【坐席】好，那我这边帮您登记一下，到时候回电话保持畅通【客户】不对，你们这前两天又说给我回电话，但是我没接到，【坐席】行，那我这边再帮您登记一下，待会给您回一下，【客户】好吧，嗯？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码显示3G没有4G用户称换卡和换手机都无法使用用户对此不认可称是我方问题要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，我想我想投诉一下喂，查完了，【坐席】你好，嗯，抱歉，女士听不太清楚，您那边说话您稍等了，【客户】嗯，对，就是就是这种情况，打不了电话听不见？【坐席】是信号不好吗，【客户】这也是就是信号的问题，现在老大电话打就加这一个，一个信号都没有也用不了，现在网也不要用，流量也不让用？【坐席】噢，您是说这个位置一直信号都不好是吧？【客户】对现在你看我这个月的流量用不了，用的流量都没用，他用不了，我现在是这不是说电话销售了，你说电话打不了，你说我要这个电话干嘛呀？【坐席】电话答不了，其他的联通用户正常吗？就是您身边用咱们联通卡的，他们正常吗【客户】也不行，【坐席】也不行，那您方便说一下那个，【客户】我这个对这个这个手机号，刘印村，【坐席】嗯，是这样的女士【客户】刚才一连就在这里？【坐席】是这样的，您现在打不了电话的话，这个还有其他的原因，不单是因为信号的原因，您要说信号的问题，我可以帮您反馈一下流量是吗？【客户】就信号的问题，对刘于村马驿镇就是信号的问题，现在网网速也用不了，知道吗【坐席】噢，留意村是吧？哪个有【客户】妈妈也带着【坐席】每个六【客户】姓刘的刘？【坐席】姓刘的刘刘吗【客户】嗯，这个月流水的流【坐席】啊啊，大写的E是***码噢，行，您稍等，我帮您看看，嗯行，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们为您反映的问题进行记录反馈【客户】对，对，因为我那个手我我这个手机手机现在每个月消费200块钱，这200块钱都用不了，您不让我打电话哪行啊，你说【坐席】说的对，行，非常感谢您向我们公司业务，【客户】就是，而且那个网你你你给了这么多吧，那个流量流量你也不让我使你说，你说我每个月交钱又干吗呀？这钱每个月，【坐席】这个问题我会帮您反馈的，【客户】就是现在用不了，打电话打不了，太着急，现在你看我打不打电话，我就是着急您生活的，【坐席】嗯，行，非常感谢您向我们提供一些宝贵信息，我们已经对您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意使用，【客户】但是根本就是现在这，我刚刚在一个电话现在我听不清楚？【坐席】行藜留意村公园这儿离得远不远吗，【客户】哪啊，【坐席】留意村的这个公园，这团结路，【客户】嗯，不不太远吧，应该是我也不知道我，我不认识那边，【坐席】那这个我帮您反馈一下，建议您那个关注重庆的使用情况，我会把这个问题，嗯，对的？【客户】行行行，唉，你看现在给你碰的话，它是时断时续一个信号，你知道吗，【坐席】明白您说的意思，那您关注一下后期的使用情况，我会帮您上报反馈这个问题好吧，【客户】对对，赶紧给我解决这事了，你关键是电话用不了，你说我每个月交这个费用都给【坐席】噢行，那我帮您反馈了，女士还有其他业务能帮到您的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】然后我们有很多人都发现那个今天收不到验证码。【坐席】嗯，就是别的短信能不能收到正常短信。【客户】怎么短信都收不到。【坐席】什么都收不到是吧，【客户】而且不是一个人，我有好几个同事也都是这个问题。不懂得连不了。【坐席】嗯。嗯，您反映的问题的话，我们会记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您问题给您带来不便，深表歉意，这边的话把这问题上报一下，一会那个您让他们5到10分钟以后关机，重启一下再试一下。嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗？【客户】好。您好。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京市武定侯街卓著中心。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，我想查一下我现在这个每月流量的使用情况？【坐席】每个月的流量使用情况是吗？【客户】对我这个手机号一个月是多少G的流量，【坐席】嗯，好，那我帮您看一下，咱现在套餐现在正在使用宽带和手机号绑定在一起的全家福档位的，这里面的话是流量，流量里面包含了一千分钟通话，流量是22个G的流量，打电话超出月份，对22个G的流量，【客户】嗯，那是因为当时跟我说的不是那个【坐席】嗯，是给您说是多少钱一个月女士【客户】跟我当时说的是60G606【坐席】十个G的流量【客户】对呀，您上个月，今天今天交不了【坐席】十个G的流量您稍等，我帮您看一下，您说是有个畅是零元套餐里面的这个流量吗，【客户】六？我不知道，因为我这个手机号就是当时我交那个宽带费，然后他说那个说交一百块钱，然后给了我这个号码，说每个月是六个G我都是不管别人用，因为他说你每个月用流量用一个G就随便用，都没事，肯定不是22个G，【坐席】它是你给咱帮帮您看了一下，它有一个是畅是零元的一个套餐，这畅是零元的话，就相当于是里面包含40个G的定向，这种的只能有使用一些，比如说是搜搜狐咯，是乐视视频爱奇艺PPTV视频，芒果TV沃视频，优酷这几个软件可以使用这40个G这四个G使用完之后的话就是使用咱这个，但是咱套餐通用流量，所有软件流量只有22个G女士，然后还有您上个月没有使用完，结转过来就是20个G这20个G已经使用完了，【客户】嗯，那它跟我可没这么说，他说我60个G随便用，他是跟我这么说的，【坐席】抱歉女士，目前没有看到这种的，【客户】嗯，那这个怎么办呀？那您刚刚跟我说的是这样的，我现在你你给我看看，我这手机是不是就是流量已经超了，我看现在欠费了吗？【坐席】流量的话【客户】嗯我看，【坐席】看一下咱流量是否已经超出，截止到目前的话，并没有看到欠费，但是这流量超出了，产生了220元的流量，超出费用了女士，【客户】嗯，所以呢，这个钱呢，嗯，【坐席】嗯，那这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回电来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧【客户】嗯，你你不能回这个电话，你再给我另一个号，【坐席】为另一个号码是吗？嗯，您说一下号码【客户】********您好？【坐席】1068，5960好159，********这个号码对吧，【客户】嗯，对，他那个号你也给我反馈，因为当时我这个号办，他说我办的时候他就跟我这么承诺的，他说60G60个G是通用流量，什么都可以使随便用的，嗯，然后那现在你跟我这样说，那22个G肯定是肯定不行，我这个超出这个费用我肯定不能接收，我肯定不能开您的，必须给我反馈一下好吧，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下，到时候您注意接听一下电话，【客户】行多长时间给我回复呢？【坐席】嗯，默认时间的话48小时，但我这边尽我最大权限的话，尽快帮您催促一下，让您去登记一下，那请问还有其他要咨询的吗，【客户】就没有别的了，【坐席】请您稍等，【客户】嗯，反馈吧嗯，【坐席】嗯，好，那我这边尽快帮您记录反馈一下，到时候您注意接听电话就可以了，那感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中百二十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈流量超出问题，我方经系统查询告知用户套餐内仅包含22G通过流量，用户强烈不认可，称办理时人员告知有60G通用流量随便用，要求我方为其具体核实流量详细，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，麻烦你，我想问一下，就现在我这个手机号不是跟我那个座机是绑定包年那个吗？它那个流量不是那个跟它那个一，就说是跟跟座机是绑定完了之后包年他那个每个月的流量。是。是30个G吗30个G，然后通话是2000分钟是吧？【坐席】嗯？帮您看一下通话稍等。通话的话这边帮您查看到是。请稍等。【客户】嗯。噢，行，你说查不到没事了，我现在就问问问一下，那就不用查了，我就问流量吧。你能麻烦了，别给我查了没事。【坐席】嗯，这边帮您查看通话是一千分钟，不是2000分钟。【客户】噢，一千分钟也行，我就想问我这流量不是30个30个G流量吗？从1月份开始是那个，那个前提就是说。从1月应该从1月1号开始算是吧，【坐席】嗯。从2月1号。您现在这个套餐的话，是没有任何流量和通话时长的。【客户】从2月份开始算。这没人告诉我，从2月份刚开始算呀，它不是你包年的，然后我是12月底12月底。嗯，12月底交的钱呀，怎么1月不是从1月1号开始吗？【坐席】号卡的话是从，嗯，就是激活说的号卡激活之后的话。是就是首月的话是不收任何费用的，因为您是。您是按量，就是说按按量计费，您这个月的话用就收费，不用就不收费。然后您那个从下个月的话才可以免费享受那个一千分钟通话时长，还有那个。嗯三个G流量这个月的话也不收，不会收取您这个费用。【客户】他他们告诉我，但是它现在我那个那个流量是它告诉我超套餐外的流量，是不是我我要交钱呀？它没有通知我呀。【坐席】就当时您您办理时没有人告诉您说，您这号码是按量计费的是吗？【客户】对他没告诉我就说从一您不能从1月份开始就说使得30个G流量得从2月1号是这句话，没人告诉我呀，好，但我就今天没怎么使。就是在家里边WIFI，今天给我发一个短信，我还纳闷呢，我三个G流量我还没用呢，咋咋就完就超了呢？【坐席】在哪里办理的呢？我这边的话可以将您这个问题给您反馈。【客户】火现在火线火线，那就在火车站哈火线联通营业厅那哈。【坐席】嗯，好，稍后的话，我这边的话将您这个问题给您反馈女士。反馈之后，会有工作人员给您回电，帮您处理。这个问题的。【客户】唉，好的好的，谢谢啊，嗯。【坐席】嗯好，那请问还有其他可以帮您的吗？【客户】啊，没有了行，谢谢啊，唉，好。【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后按两次。
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己的套餐，我某某人常向用户解释，用户有的套餐在2021.2月才能正常使用，用户不认可，用户称当时在漷县营业厅办理时，没有工作人员告知，用户现强烈对此不认可，要求投诉，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我查询一下我这个刚刚为什么有有一个充值，是从哪充的？【坐席】充值是吗，【客户】我看一下，先看一下这个吭，【坐席】就这号码是吧，你这看不到产生的一些费用的话，您充值卡充的吗？还有什么渠道，【客户】对我不知道，就是刚刚自动充的，所以我打电话来问一下【坐席】噢，充了30？【客户】对呀，这个这个从哪里充的？是怎么充的充的，【坐席】具体的因为属于第三方那边支付宝或微信上面显示也会有这种显示，具体怎么充值看不到？【客户】那我也不知道，所以我就现在在哪查呢？那您在哪里？【坐席】每个月扣您哪个钱呀，【客户】所以我不知道，我说我没有开通这个行为，我早上刚起来，我刚才看到一条短信说我充值了【坐席】是这样的，您是指收到短信说您号码充了30块钱对吗，你没有充过钱，您的钱也没有扣，就是您那个只有收到一条短信对吧【客户】对对这种情况有可能，【坐席】您有没有扣，您自己得看一下呀，您钱包里面有没有扣啊？您号码是有尽量30啊，如果你没有充过，那就是别人有可能给您充的【客户】我没有叫任何人通知，为什么别人提示你，你你意思是14日7:57交费30元，但账户可用余额52.69元，前几天刚刚才充了20，那我为什么还要重新充？我觉得这流量没提示我错误，【坐席】判断，您这号码的话就是有人给您充了，您没有让别人说，有可能充错了给您充进去的，如果您没充不会充，【客户】是的没有一次性发生了几次，你们上次就给我说什么什么一个自动充值，什么什么哪开通的，我因为我到哪开通了，现在就查一下，【坐席】噢，我没有看到您的费用充，您看看您是不是在哪，【客户】连乱七八糟的这个跳转过来，为什么还有未结话费，27块3毛钱，怎么可用？余额可用金额80块8十元，自由金额80元，什么未结话费，27.31元实时话费，21.68元月租结月月租转结，欠费5.63元，这到底是怎么回事啊？它就能想到基本套餐的一个链接，跳转到你们的这个案子，【坐席】是的，它就是一个基本套餐连接，没有别的，现在显示，【客户】请问这个，这这个未结话费27块钱又是怎么回事啊？我上次给我三天前才打电话，问这个事情，根本就没有讲这个事情，我根本就没有，没有什么未交话费呀，【坐席】我帮您记下来，是沟通一下吧？【客户】什么时候回复呢，【坐席】嗯，我马上先跟您联系，您别着急，核实完之后第一时间给您回过去，您先稍等一下？【客户】我一直这么等着吗，【坐席】噢，不是一会您，我给您核实完之后您挂电话会给您回电话的，【客户】行，要不您把你们的那个就那个北京联通的那个监督号码给我也可以【坐席】我们这边会，我这边的话就是北京联通投诉部门，您的情况我们会马上反映上去的，您先等待联系就行了，您不是说这边【客户】行，那你把这个查清是吧？为什么出现了味觉有什么上个月转结的欠费
总结：

[Assistant] ********  某某人  此号码在2021-01-14 07:57:45充值30元。用户称自己并未充值30元，但是用户要求核实此号码是否开通自动充值的业务，并对此问题不认可，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！定福庄南里7号中国传媒大学2006研。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我北京饭店新号码查询不了，访问不了，【坐席】噢，行重码就是您说也没收到，唉，就是您是唉，他提示您什么呀？就它不显示的话，【客户】嗯它，嗯，提示为四个字，刚才叫什么不能访问然后我我刚才用那个验证码再登录，然后发现不管是在微信里还是在支付宝里，我都收不到短信，验证码，【坐席】嗯，这个短信验证码，就是您现在收不到的话，是这边系统繁忙导致的，那您现在如果是要收验证码的话，就是您通过您的手机设置，然后在那个设置里面把那个VIP的那个高清通话功能关了，然后就可以收到了，嗯，您输入密码应该就可以，嗯您说，【客户】嗯，我是说在那个微信里边，它提示我就是无法，就是无法操作，就是那个是个提示【坐席】您看您是因为没有收到验证码，然后查不到吗？还是什么？肯定需要为您，【客户】心里就在微信里面提示授权也不行，【坐席】收钱也不需要，【客户】需要我手动的去输入，然后短信，然后我以为是微信的问题，所以我就知道了支付宝，但是支付宝的也不行，【坐席】嗯，那这个如果说您办理的话，【客户】账号有【坐席】嗯，之后就是？【客户】什么问题【坐席】这个账号的话没有问题，就是说如果您现在就是说您这个行程码就是收不到的话，您可以发送短信，然后也是可以查询漫游地的，就是您发送查询漫游地这种的首拼字母，然后井号键【客户】不行，到哪都需要扫码，所以我现在出来特别设置【坐席】对，也就是说您看，因为您现在这个手机号码它就就五块钱就不显示的情况下，就是您要查漫游地的话，您可以发送短信，也可以直接查到您的漫游地，就是您发送那个查询漫游地的首拼字母井号键，然后您本手机号对应的身份证号码的后面方式您稍后，【客户】可以帮我【坐席】没信号【客户】方式，您稍后可以发短信给我叫我，【坐席】这个的话短信发不过去，女士非常抱歉，所以这个短信发不了，就是说您直接就查询漫游地，还没有进行评价，【客户】现在能帮我解决我反映不了形成码的问题吗？它提示我给运运营商打电话，【坐席】这个全球通吗？如果查询不了的话，它就是系统繁忙，导致同一时间能查询，这个同一时间查询这个凭证码的，这个流量太大，所以它不显示这个的话就得用300兆流量，【客户】这个问题不是这个问题，因为我一早上我就少了八九十次了，所有人都进去了，不能就我一个人系统繁忙有问题，【坐席】那这个的话我就给您记录上报一下，女士，这个的话，一线客服解决不了？【客户】我想问一下这个，如果说手机欠费了，所以电话有一些其它故障，还可以进去吗，【坐席】这个我看了一下女士，您来电，这号码的话是没有欠费的呀，正常开通就您号码没有问题，【客户】就是说他他欠费的话可以进去吗？因为我刚才缴了200块钱，我不知道他是不是因为之前有一些什么余额不足之类的不行，【坐席】噢，这样是吧？我看了一下您现在这个来电号码，目前账户余额是57块3毛4，我看一下您之前的欠费情况，我的我打不通？【客户】如果账号欠费的话，它会有会有影响吗，【坐席】您要是欠费的话有可能会有影响，所以说我先给您看一下，噢，您这个确实之前是欠费的一个状态，那您这样女士您重启过手机试过吗？就您交费到账之后，【客户】嗯，重启了4G，【坐席】看一下啊，您这个到账时间是四十九五十的时候到账，您之后已经重启过了，您这个如果是说到账之后重启过手机的话，那就不是这个了，就是您看您那个，您刚才重启过手机吗，【客户】嗯？嗯，就是您能帮我解决这个问题吗？要是没有的话就先这样吧，【坐席】噢，那好吧，您帮我您帮我【客户】能帮我备注一下吗？或者是可以跟，【坐席】那我这边给您上报一下，这个情况我给您反馈了，【客户】对对对对，因为我现在出行比较困难？【坐席】嗯，好的女士，那我这边给您反馈一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映行程码不显示，提示用户没有权限，我方建议用户稍后再试，用户不认可称着急使用，要求我方核实情况回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我这个电话能不能兑一家这个所谓的摇钱罐，这个公司能不能给它屏蔽掉，老打我电话，【坐席】它是某指定的某一个电话呀，还是说是，【客户】嗯，分了好多，你知道吗？老是一个广州的那个座机知道吧，还有什么弄个北京湖北的，这这种的话太多了，太烦了，过年到现在你知道吧，又不是我欠这些钱，也不知道是哪个朋友放放，把我电话给他放放在里面了，应该通讯录里面吧，就一直打我电话，神经病吗？我都跟他说了，我说我，我尽到义务，我跟你说了，你的朋友打过招呼，他的新号码也告诉他们公司了，你说他这样还天天打电话，你说烦不烦，【坐席】那您看这样或者的话它就说是您可以的话是就说看一下手机里面有没有，就说是管家之类的【客户】我那个【坐席】手机管家？【客户】答过电话，后来我都给它拉黑了，拉黑，还还一直不停的在在达，你说这有没有什么好伐，【坐席】当前的话就建议您可以通过这种方式的话，可以做一下屏蔽，【客户】做一下，屏蔽它，老换了你知道吧，他不是换我都我都屏蔽了，起码十几20个，那怎么弄啊？我这个我不敢祈祷啊，【坐席】它是异地的固话是吗？还是固还是手机号码，【客户】您好，异地的固话，嗯，有没有好的方法还是只能这么收的？【坐席】那您这边固话号码是什么样的一个号码呀，【客户】零二零********？【坐席】是这个号码给您打的是吗【客户】对，刚刚就这个号码达了，太烦了，一点都不响？【坐席】020，然后是********，是吗，【客户】对对对？【坐席】那您看是什么时候给您拨打的呀，【客户】嗯，四分钟前【坐席】四分钟前分钟前的话也就是五十五五十的时候是吧，就现在的话是9:55，【客户】对对对，【坐席】11的银行9:50【客户】9.99，嗯，50的时候对？【坐席】通话时间大概是多少呀，【客户】我看一下啊，嗯，一分钟，【坐席】然后多长时间给您打一次啊，【客户】嗯，它不一定，有时候连着连连着答两三次，有时候一天就达两回，【坐席】每天两次，【客户】嗯，它而且很长，就过年过年到现在你知道吧，时间太长了？【坐席】那一般给您打电话的话，内容是什么呀，【客户】内容就是说他说你那个认识认不认识一个某某人城区的，我说认识，那是最开始，我说认识，后来他说欠那个他们平台好像是300块钱，我说行，那我转告一下我，我我说行，我没事，我转告一下，也跟人家说了，后来后来一直答一直答我说，我都该进到你们该尽到的义务，你们没必要打电话，这样骚扰我知道吧，有时候说急了还连续给你补一直播，一直播有一次答了50多兆就一次性【坐席】这是什么平台？您刚才说，【客户】姚全国，【坐席】交钱换，【客户】嗯对，【坐席】那我这边的话把问题的话给您做一下记录，然后会有后台工作人员的话核实处理您的问题，建议您保持一下号码畅通，【客户】行好嘞，谢谢啊？【坐席】唉，不客气的，您看还有其他问题吗，【客户】没有好再见【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映总是接到：********电话，①骚扰电话的时间：09:50 通话时长：1分钟 ②骚扰电话号码③骚扰电话频次；每天2次 ④电话骚扰内容：********，是不认识某某人欠摇钱罐平台300元 要求某某人还款，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，您好，您帮我看一下我这前几天我记得我刚充的话费，完了，我这流量怎么就那么快用完了，而且还话费还欠呢，嗯，稍等，【坐席】嗯，帮您看一下，咱们这边显示的话是给您出账了，一个本月的套餐，套餐费出帐完之后呢，就没有这费用了，还有一个欠费15块3毛7，【客户】那我这流量怎么用那么快用完了呀，【坐席】流量，嗯，咱们这边显示您这个月呢，已经使用了22个G的流量流量了先生？【客户】嗯，嗯啊，怎么一下这么多呢？【坐席】嗯先生没有使用这么多是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那这个的话我得给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下，看一下什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】嗯，我一共多少个G啊？这一个月，【坐席】嗯，稍等，嗯，您的这个里面的话一共是有三，嗯，22个G的国内通用流量和20个G到北京校园区内可以使用的流量，【客户】那我校园流量现在能用吗？我也没看什么时候可以用啊，【坐席】嗯，目前显示是可以使用的，现在已经是使用装的状态了？【客户】就现在我就用的是校园流量是吗，【坐席】嗯，对？【客户】所以说现在就没有就是说除了那个超出那套餐，别的倒没有，就是说流量才扣费这种情况是吧，【坐席】嗯，目前显示的话只有一个基本的套餐费，没有显示有其他的费用了，【客户】噢，那套餐费-15是这样的吧【坐席】嗯，套餐查询套餐的话，帮您看一下，一个月基本套餐费57，【客户】噢，你那57分30个G是不有点少啊？有没有别的那个活动啊什么的，【坐席】嗯，这个是最合适的了，先生像其他套餐30个G的话，得120兆呢，现在这个套餐呢，是最合适优惠的了？【客户】嗯，噢，就是说我的这个月流量还没用完呢，没用完对吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】唉，你那那你能给我中午，你那个中午一的时候就一号的时候就给我发那个短信，说我流量已用尽，那你们给我发的，【坐席】嗯，那您别着急，我这边的话就帮您登记一下，让咱们这边核实一下，看看什么原因，【客户】嗯，但是对啊，你你你你直接就那个一号时候就给我来条短信，还是一号吧，我用了我就连那个热点啥的2号就给我来短信给我说你流量已经用尽了，我看【坐席】行，好，您先不要着急，那我这边再帮您反馈一下，让咱们这边后台人员核实一下看一下，【客户】嗯噢，行吧，你到时候你那你帮我登记一下，到时候下次我答电话不是您的话，到时候还得跟它重新说一遍呗，【坐席】行好，这样请您耐心等待一下，咱们这边电话就可以了，【客户】好了，谢谢啊，那没事【坐席】不客气，那我也就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月使用的流量情况不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你看我这个套餐里是不是有一个什么19块钱？什么五块钱什么一个包，【坐席】您稍等，对咱们这边显示，目前您套餐内是有一个19块钱，五个G的，一个大流量权益包，还有一个19块钱，五个G的，一个5G的流量包的？【客户】为什么一直在扣费呢，【坐席】这个目前的情况下，您这个流量包，如果咱们不取消的情况下，它每个月自动续订的呀，先生，【客户】你们没有写这个呀，我没有没有说自动续费呀，这个我就临时用了一下而已【坐席】对明白您的意思，但是目前咱们这边流量包，【客户】非得非得投诉到工信部是吧，你给我发信息给我，你你给我都退了，那我之前之前几个月给我给我给我出扣的费全给我退了，【坐席】您如果有这个需求的情况下，咱们这边可以给您进行上报，会有相关的处理人员给您电话，【客户】帮您上报完，明天明天不退我就投诉到工信部啊，【坐席】最晚不会超过48小时，会有回复的，您可以注意接听一下电话，【客户】好，这边我就投诉到工信部，你这个也帮我帮我写到你们这个里边啊，【坐席】嗯，我会帮您记录进去，那咱们这流量包目前需要取消吗，【客户】好？都取消，而且我的诉求是把以前通过给我扣的费全给我还回来好吧，【坐席】可以先生，就是咱们这个首先呢流程，咱们这边先帮您取消，您费用问题的情况下会给您上报，具体能不能退的情况下，以后台工作人员为准，那您先跟我念一下信息，【客户】嗯，电话费我那我那我就同时网那个工信部投诉了，好吧，你你你上报吧，好了【坐席】那您的这个
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己办理流量包。19元5G大流量权益包还有19元5G升级包，到期后自动续费不认可，我某某人常解释客户不认可，要求我方取消退费，表示48 小时不回复就投诉工信部，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通。【客户】你好，我想那个更改一下这个业务。【坐席】嗯，来电号码，想要更改一下这个业务是吧？您说。【客户】对。我想更改成之前那个月租19的那个活动。【坐席】月租19的那个活动。【客户】对，因为我。这个月租不是本来就19吗？我想更改成之前的。【坐席】就是说号码的话，想要取消那个承诺消费70的那个业务是吧，行，好的，我了解，您说这个情况了，我就给您申请取消，稍后注意查收一下电话。【客户】对。嗯，好了，谢谢。【坐席】不客气，那您电话联系。来电这个号可以吧？【客户】嗯，对。【坐席】好的，那您后期关注。【客户】嗯，好，谢谢！【坐席】不客气，感谢来电，再见。
总结：

[Assistant] *** 客户来电要求我方为其取消 承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月） 合约，但拒绝承担违约金，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想投诉一下丰台营业厅？【坐席】丰台营业厅是吗，嗯，需要投诉什么问题呢？先生，【客户】对噢，那个因为我那个我上午给他办业务，我是黑名单，然后那个没有踢出去，然后我就回家等了，他说我给答电话下午现在打好多电话，没人接，打座机，【坐席】就是您是去营业厅查询您名下的黑名单的问题，它当时是没有给您查，还是说是帮您查到您等着呢，【客户】嗯，她让我查完了，我把费用也交了，但是当时没有推出黑名单？【坐席】噢，就没有解除这个状态是吧【客户】对，然后他让我说，那回家给答电话，到现在我已经达达好多估计，【坐席】行，然后您那个证件号方便说一下吗？查的是哪个证件黑名单，【客户】我的证件号我告诉你一下啊，嗯，好的，没有了，【坐席】好，好的，【客户】嗯，徐翠萍，【坐席】嗯，身份证号您说一下【客户】噢，1372，【坐席】51372零【客户】********也没有，没当兵的这是？【坐席】795不是身份证号是吗【客户】对这个是身份证号？【坐席】确认正式吗，【客户】对在校园，【坐席】嗯，跟您核对一下，今天挣********对吧【客户】对习近平【坐席】好，稍等行先生，那我这边会帮您把投诉的问题进行反馈的，然后稍后友人【客户】尽快行吗？因为明天我就不在北京了，我等了半个号呢，明天之前，【坐席】好的先生，我这边马上帮您反馈，让他这边尽快核实一下，给您处理一下您的问题，关于您投诉的问题，这边也会反馈的好吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，好，那您看还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求投诉丰台营业厅，称上午到营业厅查询军人证******** 下的黑名单号码，上午已通过营业厅把欠费交清但是当中黑名单并没有立即解除，营业厅告知客户电话让其下午打营业厅电话查询，但是客户下单拨打电话查询时一直无人接听，对此不认可，要求投诉，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我这有一个我，我这我不知道什么时候订购一个承诺通信费得流量与权益合约产品，我什么时候订购这个东西啊，【坐席】我查一下，【客户】我都没有说你们这个电话或者确认什么通知你们这我没开通这个东西啊【坐席】您指的是没没有开通过吗？我这边看了一下，您已经开通了，您是11月1号开通的，如果您没有开通的话，我这边呢，是需要帮您这个调查一下这个开通这个情况的，我这边【客户】喂你，【坐席】调查一下，【客户】这这这是个嘛玩意？【坐席】我这边呢会，您要是就是说您要是没开通的话，我这边是要帮您调查一下的，到时候核实清楚之后给您回电可以吗【客户】什么时候给我回电这个？【坐席】24小时之内给您回电，您看可以吗？【客户】行这边你先给我说一下，这是个什么东西啊，【坐席】这个业务的话，您每个月只需要达到90块钱之后送您18个G流量，连续送您12个月，每每个月能领取一个腾讯会员之类的，给您一些权益，【客户】这我要是达不到呢，【坐席】那达不到的话，它会自动补补齐那个差价的【客户】我说我这话费怎么老是不老是不高，这这这怎么，我这个流量怎么办理，【坐席】您好的话，我这边是需要帮您调查一下的？【客户】对你你你你帮我查一下是谁帮我开通的？我我你们那不是有电话录音吗？我肯定没有开过这个东西，你把这个东西给我给我给我调出来行吗？【坐席】好的好的，我这边会帮您调查一下的，您保持电话畅通好吗？【客户】嗯你是什么？什么意思？【坐席】我是说我这这边呢，会帮您调查一下的，您保持电话畅通好吗？【客户】好的好的好的，保持电话畅通，你查一下，是当时那个业务员给我办理的这个能这个能查到吗？【坐席】这个能查到的，我们后台会帮您查一下的，到时候查查到之后会给您回电的，您保持电话畅通好吗，【客户】行好的好的？【坐席】好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了没有了好谢谢你啊【坐席】谢谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有办理承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）90元档。我方查询外呼渠道办理的 执行时间：2020-10-27 8:31:48 。用户称自己没有办理过。现用户要求投诉。我方查询工号bjsc-zhangl16 某某人磊 请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，那个，刚才那联通给我来电话，你给我，你给我查查谁打的，【坐席】嗯，您稍等一下10010还是10016呀，【客户】10010嘛，【坐席】您稍等，看了一下，您是在今天没有人给您打电话看了一下，您是在9号的时候来电了，然后有客服给您回电了？【客户】客服嗯，怎么说呢？我那个上回我那个说的那个反映那个，这这这这这话费这个问题怎么怎么做呢？【坐席】稍等一下，我看一下有没有处理结果，十块钱的那个上网流量费是吗，稍等，看了一下，联系了您三次都是失败了，嗯，然后这边给您看了一下，核实了一下，有短信的使用记录，建议您查询一下您的上网详单【客户】对，我就想问问这个我这个超流量以后为什么不提醒我？【坐席】没有给您下发短信是吗，稍等这个的话，我这边看了一下它，这个是有流量提醒的，就是说您截止是2月7号24点的时候，您的流量已经用了多少多少剩余多少多少，【客户】对？对我那个套餐流量使完了，是不是应该提醒啊，怎么没有短信呢，【坐席】对？那您那这样吧，那我这边帮您记录上报一下，让后台给您核实一下吧，【客户】你那查不着吗？比如说要您查的话给我来短信应该能查到啊用短信应该有，【坐席】对看到，所以我帮您反馈先生，【客户】嗯，行行行，我这个手机一般的都不在身边，你，你现在能不能联联系一下你们你那个客服助理啊，【坐席】您好，嗯，现在的话我只能是说帮您反馈，然后再给您做加急，【客户】嗯行，好，嗯谢谢啊，【坐席】不客气，那您那边保持电话畅通就行，【客户】嗯，好的，【坐席】行，那祝您生活愉快，不客气，再见？【客户】唉，你等会啊，那个我现在这个手机为什么显示是3G【坐席】可能您跟我通话呢，显示是3G对，因为您跟我通话，所以它显示3G，【客户】对噢，通话时候显示3G【坐席】对有的时候会？【客户】通话以后就显示4G吗，嗯，好嘞行了，那没事了，谢谢啊，【坐席】对，不客气，那祝您生活愉快，【客户】你给我弄个加急吧【坐席】嗯行，【客户】再见【坐席】可以行
总结：

[Assistant] 用户来电对之前处理结果不认可，称自己就是没有收到短信，详见前期工单TS********户来电自己手机号码上个月流量费用没有使用，但是产生了 10.00元钱的上网流量费，用户对此费用强烈不认可，要求后台尽快联系核实处理，加急处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你帮我查一下，我这手机都那个订有什么就是那个订什么套餐了吗都，【坐席】您稍等先生帮您看一下，非常抱歉，先生，让您久等了，帮您看了一下您这个套餐的话，就每个月一个基本套餐大王卡，19块钱一个月的帮您看了一下，您在这个套餐基础上，您是叠加了一个30块钱六个G的流量包和一个30块钱，两个，30块钱，六个G的一个流量包的先生，然后其他的话帮您看了一下是没有了？【客户】嗯，我开了两个30块钱的流量包这个我开这个流量包，第一次就是你们那个短信通知说那个流量不够吗？这有一个打开短信，这有个6G流量包，但是它显示的是，嗯，首月免费吗，【坐席】这个的话目前呢，先生帮您看了一下，您这个流量包的话是不免费的，然后是，嗯，帮您看了一下，您稍等一下先生，先生帮您看了一下，您订购的那两个流量包的话，是有一个是免费的，然后还有一个的话是扣了您30块钱的先生，【客户】这个可以重复订啊，【坐席】嗯，这块现在目前帮您看了一下，它两个流量包的话，虽然都是30块钱，六个G的，但不是一个产品的先生，是的？【客户】我一个是在你们那个中国联通发的这个信息上办的，一个是在你们那个中国联通这个手机营业厅的APP上办的，那怎么还能是两个单位呢，【坐席】它这块显示就是说是您的，嗯，它这个档位和价格都是一样的，但是说是不是同一个产品的先生，然后您那有一个流量？【客户】是不是你们联通的产品啊【坐席】这个是的呀，但是说您这个两个产品的话，它不一样，有一个是免费的，然后有一个的话是收了您30块钱的这个，【客户】你先听我说，你先听我说，我在这短信上办的，它显示的势头月免费，第2月这个这个如需退订的话，当时办理下月生效吗？完了我就想，嗯，这包月免费嘛，就马上到月底了，完了我就想退定吗？但是它说短信提示要到这个手机营业厅APP上办理，但是我到那APP上办理，他只显示你订购以后才能再退订呢，你们这样是不是存在的这种重复收费的那种便宜啊，【坐席】这个现在目前是不会的，您那个的话应该是在手机APP上面的话，您我操作点开了其他的流量包，您又重新订购了一个的，可以帮您，【客户】但是我这上显示你听我说，我这在短信上这个办的6G流量包【坐席】那这个？【客户】完了，但是我在网上操作，它说如需退订需通过那个手机APP，就是你们那个什么那个那个叫什么来着啊，手机营业厅，中国联通的，但是我到那上想退订的话没有说通过你开通啊，她说一块钱十分钟前送多少钱，咋了？没有办那个停机保号吗，身份证，但是它这上提示我只能到APP上办，但是APP上没有这个直接退订的那个，所以我才点了那个点了那个订购那个嘛，我以为是他们两个不重复收费呢，【坐席】噢，重新申请，那这个的话，先生，针对您这情况的话，咱们这边稍后需要给您详细备注一下，让咱们的后台人员核实清楚，具体情况以后给您回个电话，然后帮您处理体现的先生，【客户】那关键是两个都是你们旗下的商品，一个是短信，一个手机APP，这不都是你们那个联通旗下的嘛，那还有别的地方了【坐席】对这个确实给您带来不便了，那就麻烦您留个联系电话，保持那个电话畅通，后续的话会有咱后台人员联系，核实清楚，以后这个具体情况给您回个电话，然后帮您处理的【客户】就是本机号，【坐席】行，那您保持这个来电号码，电话畅通，后续会有工作人员专门联系您，【客户】唉，好了好了，【坐席】嗯，行，您看其他问题帮到您吗？【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】唉，好嘞【坐席】行
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码前期订购了一个流量包国内流量月包30元6GB（立即生效）用户称首月是免费的，我方通过系统查询用户是订购了两个流量包另一个首月是免费，我方已正常向用户解释用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我，【坐席】唉，您好，【客户】喂，那个北三环到北四环这中间的这块为什么我们块半个多月了每天网连不上去，您好，能听到吗【坐席】您好？听不太清楚，您是说您所在地址信号不好是吗？嗯，嗯，您看一下详细的位置，具体位置您跟我说一下【客户】唉，嗯，北京市海淀区中关村那个3G，【坐席】好好先生，非常抱歉，我这听到一个中山公司中关村，后边听不清楚了，您再重复一遍【客户】中关村跟上来【坐席】还是听不清，非常抱歉【客户】喂，能听到吗【坐席】噢？嗯，就是听不清楚，一段一段的，您要听不清？【客户】这这就是信号不好呀，现在能听到吗，【坐席】您说中关村什么位置？详细位置您再说一下，【客户】中关村南三街16号，【坐席】南三街16号【客户】嗯，对，【坐席】其他地方没有问题吧，除了这个地方，【客户】我不知道其它地儿我去的比较少，其他的我再去就是五环六环中间了【坐席】对我在其他地方都正常，都没问题的是吧你看，【客户】对其他地方都是正常，嗯，是对我们去其他地方都正常，然后这几天在寝室都是嗯，连消息都发不出去了晚上，嗯，比如说看视频什么的？【坐席】非常抱歉了，我会把您刚才说的这个地址做一个登记，然后会给他转派到那个网络优化中心那边去，优化一下这个地址的一个网络信号，请您留意一下近期的这个使用情况有没有好转？它这是从什么时候开始出现这个情况的呀，【客户】大概一周半之前吧，可能得有十多天了，本人最近一段都是比较卡，【坐席】嗯，非常抱歉了，您放心，我会把这个地址做一个登记，然后尽快给他反馈到网络优化中心那边，然后去更换一下，麻烦您观察一下，看那个近期的情况有没有好转【客户】好的那个是因为我们现在是4G手机的原因吗？还是，【坐席】这个没关系，【客户】跟这没有关系，【坐席】嗯，没关系，【客户】没关系，是吧，【坐席】这边其他地方没问题嘛，只有这个地方不好用吗？对吧？嗯，对，是的，嗯，行，那您关注一下啊，我把地址给您上报一下，唉，好的好的，唉，没关系，还有其他需要帮助到您的吗？没有谢谢，【客户】唉，对这个大概需要多长时间？我们大概等待多长时间【坐席】这个时间我没法确定，但是我现在会马上把这个地址记下来，转派到网络优化中心，那就优化这个地址的网络信号，好行好的，嗯，还有其他需要帮助到您的吗？唉，好的，感谢您的来电啊
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，您帮我查一下，现在我这个手机的号码的套餐是多少钱套餐？【坐席】本机来电的这个吗，【客户】嗯，对【坐席】您稍等一下啊，您这是一个副卡，跨域融合的【客户】噢，副卡【坐席】对您得用主卡过来查，【客户】副卡是副卡是什么意思？我我我办那个卡是副卡，我没我不懂什么意思？我我是，【坐席】嗯，您，因为您的这个是副卡嘛，是跟您的这个主卡共享套餐的，是跟您的这个主卡绑定在一起的？【客户】那我那主卡我那主卡是是哪个身份证办的呀？是我办的吗，【坐席】噢，这个我们这边是查不到的，【客户】不可能是副卡，我这用我就用我身份证办的这个卡，【坐席】您得提供一下主卡号码，然后这边可以给您查询一下？【客户】我只办了这一个号码，怎么上哪弄的副卡呀，【坐席】哦，但是咱们这边显示您这个号卡是一个副卡，【客户】那不对呀，我这从从联通那边直接办的号是直接就给了我一个，这号我拿身份证办的，他没跟我说什么主卡副卡呀，【坐席】那您稍等一下，这边给您询问一下？【客户】你，你能帮我查一下这个开开开这个户，这个这个这个是在哪？哪个营业厅啊【坐席】噢，您是2019年开的户呢？还是2020年，【客户】二零2019，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】经济技术开发区营业厅，嗯，对对？【客户】这个是我在当时我在那边我办的，我用我身份证办的，我办了之后，嗯，我就是说办一个那个什么卡，办一个这个这个这个联通联联通的卡呀，然后那营业员就给我办了，他没给我讲什么主卡副卡呀，确实是用我身份证办的，那主卡那主卡能不用我身份证办吗，【坐席】噢，那您可以身边，那您就是可以跟这个营业厅联系一下，问一下，就是或者我们这边给您反馈一下？【客户】对呀你你你你那边，因为我也不知道那营业厅，我在那里也是19年才上班来着，我不在上班之后我就早就我早就不知道那营业厅电话号号码是多少，是在哪里的，【坐席】您稍等一下，【客户】嗯，喂喂喂，【坐席】您稍等一下，噢，您刚开始的时候是全国流量王69元的套餐，然后您在二零，2020年9月1日再8月21号再开阳里营业厅点更成的这个副卡，【客户】嗯，开阳某某人城的我就没去过，那怎么可能呢？我身份证身份证一直也没离开过我，不可能的呀，【坐席】嗯，那行那我这边给您反馈一下吧，您留个联系电话，【客户】就这个，这个手机号码正常，【坐席】嗯，那行？【客户】那是不是？这是什么情况呢？是有人盗用我信息吗？是是是是怎么样的，【坐席】嗯，在48小时之内跟您联系？【客户】是的，那不是主要是把我给弄弄糊涂了，我之前的这个我现在这个号是不是，是不是，就是原来就是有这个号，然后最后从二零2020年8月份开始有的副卡是这个意思吗，【坐席】对，2010年8月21日，您再这个开阳里营业厅【客户】开阳里营业厅，开开阳里是属于哪啊【坐席】对？这个不太清楚，您，您可以百度一下，【客户】这个，这这这绝对不是我办理的，我都没去过，那我都不知道开了你在哪去，【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下，好吧，然后48小时之内联系您，注意接听电话？【客户】再就是我现在的这个套餐是多少钱套餐呀，【坐席】您现在套餐是您说的，现在您的这个号卡是一个副卡，这个是查询不到的，这个只能用您的主卡来查了，【客户】那我这边就是刚刚充了充了，费了之后，这这些费用怎么弄啊，我怎么追回来啊，【坐席】您可以去营业厅进行销户【客户】我上哪营业厅去销户去，你开玩笑呢【坐席】您现在的余额是零点？【客户】在，这个这个问题，这个问题是由您是是由您那边给给解决，还是有相关相关的这个这个解决的部门给解决是是怎么个解决方法，【坐席】这个是我们这边是给您，是返是给您反馈一下，然后会有专业的工作人员联系您，【客户】要专业工作人员能能联系我是吧，【坐席】对对，48小时之内，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】好的，嗯，还有其他问题帮助您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询此手机号码的套餐，经系统查询是4G主副卡业务-语音副卡基本套餐（跨域融合），客户称从来没有变更过此套餐，经系统查询2020-08-21 19:15:34在开阳里营业厅办理过，客户要求投诉并核实，请尽快处理联系。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】喂【坐席】服务，唉你好？【客户】啊，你好，麻烦您我呀，就是在2月底的时候去联通营业厅办了一个，就是，嗯，那个那个叫，就是办了一个套餐，您可以看一下，就我这个套餐是连呢，家里的那个微信的那个，连着家里的那个网的，然后我再办这个套餐的时候，有一个附加的那个服务，就是，嗯，我我在话费上用24期的分期就可以买一个手机，然后联通给我付款，但是我现在呢，就是我的话费呢，嗯，3月份我已经还了，但联通没给我打钱，你能给我看一下吗，【坐席】稍等，您这个是一个副卡，我这拿主卡查稍等一下啊，有啊，它返了返了一个70四块，九毛九，是在2021年的3月7号，【客户】噢，返到哪个账户了？返到哪个指哪个话费里了？【坐席】就您当时办理的时候用的哪个话费呀？您直接拿那个是那个手机号和那个绑定在一块的吗，【客户】对啊，因为是这样的，就是我不是主机号，我不是主号，我是个副号，然后当时办的时候就是用我这个号，就是办的那个话费，完了我呢就开始扣我的钱，但是这个回来，但是一直我这个账户上看不到联通给我的款，我不知道这联通富哪个号上去了零，【坐席】嗯535尾号，【客户】但是0535它也没有话费呀，【坐席】但它这个是拿主卡它这边是那之前那两个月，他是怎么给您返的呢？【客户】对？没返过呀，就我，我现在交是用我的这个不是您听我说，就是我现在用我这个0951的这个卡花的钱，那怎么还反倒0535上，那不应该返给我吗？那如果要返到0535那个主机号，那不应该从0535哩花钱吗，【坐席】但是咱们这边显示是拿主卡办的那种卡办的话，就咱们那个，535里面，那您这样吧，他显示每个月都有给您，【客户】嗯的，【坐席】我这边给您登记一下吧，到时候由后台这边给您回电话，【客户】嗯，这个得处理一下啊，不能从我的这个副卡上花钱，完了还款还到主卡上完了主卡有没有开通话费完了现在我们谁我俩谁也看不见这笔钱回来，这这挺奇怪的【坐席】那您这边等电话好吧，咱们这边48小时之内联系【客户】啊，您给我回个电话吧，那个这这赶紧弄一下，这处理24小时啊，嗯，好的，嗯嗯，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码参加的花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款没有给自己返电子券，经我方电子券全量信息查询我方已返电子券，我方向用户正常解释，我方已返还电子券，用户强烈不认可，用户称自己没有收到，建议用户通过主卡查询，用户称还是没有，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我办理，我想问一下，我这个办那个学籍卡现在生效了，我充值话费的充了，充了5月一百块钱，当初的时候这个合约是充50块钱，每个月返50，我的我的返话费为什么没到账啊，【坐席】行？我看一下，稍等一下充50是吧，【客户】对充50，我当时是充了一百？【坐席】嗯，充一百是返50是吗，【客户】它是充50返50，也就说充那个每个月返返十块钱，我当时是充了一百块钱，我每个月这十块钱没为什么，现在没有到账啊，现在今天已经到月末了，【坐席】嗯什么时候充的？【客户】我是头【坐席】嗯，除非，【客户】几号充的，我也忘了，嗯，对对返我，【坐席】我看那一百块钱到账了，赠款没看到呀？【客户】对啊赠我就说这意思，我为什么赠赠这个十块钱话费，为什么没到账啊？【坐席】我看一下赠费是吗，【客户】对呀，【坐席】没看到呀，【客户】再一个我刚刚查了一下子我的话费现在是实时话费，是19块多，它月初当初这个去办这个协议卡的时候是投五个月，是每个月九块钱的月租，为什么现在扣我19块钱的月租啊，【坐席】嗯，稍等我看一下好吧，【客户】嗯，对啊，【坐席】这号码您跟我说一下，我看一下，【客户】我，我这号码叫1176，尾号是0250？【坐席】嗯，刚买的时候是吗，【客户】对刚买的？【坐席】看一下，稍等一下，唉，好的，首充一百元送多少钱呀？送一百元是吗，【客户】送50啊？他每个月是那个是是对送50送50，它是每个月返十块，每个月返十块【坐席】每个月返还，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，每月返十元是吗行，知道了，您放心，我会帮您联系沟通一下这个情况好吧，好行好勒，您还有其他需要帮助吗？【客户】对，不需要不用【坐席】嗯，唉，行好勒，谢谢，来电再见，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码是学习卡-吴晓波频道学习卡，此号码是在2021-01-11 15:33:06激活的，用户当时购买的时候告知首充100元送50元，50元分5个月返还，每月返10元，但现发现并未返还此费用，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我是，嗯，我名下有三个卡，不是我开的噢，我想而且欠费了，我想看这个是你那里怎么处理一下，【坐席】您身份证名下有其它的卡1G您可以到营业厅办理销户啊，先生？【客户】但是欠费了，销户不得把那个钱补上吗，【坐席】您说，【客户】就现在，现在已经影响影响到我办办事了，那个我前段时间这这三某某人卡是因为我前段时间办了那个查出来有欠费，所以不能办，【坐席】嗯，这样先生，您听到音乐以后先不要挂机，我帮您核实一下？【客户】嗯，用用跟您那个说电话号码吗，【坐席】您先稍等，先生您好，感谢您的耐心等待，您能提供号码吗？【客户】嗯，嗯，可以，我刚去营业厅查了一下185，【坐席】嗯，185，【客户】********？【坐席】嗯，您去营业厅没有跟营业厅直接办理吗【客户】嗯，我去那营业厅不是他那个点半的，他说让我找另一个点那个点答复就是说是因为什么历史原因，嗯，也也给解决不了，得先提交什么？嗯申请，【坐席】对都是需要交申请完钱那个就可以啊，【客户】噢，我我现在等于时间太长了，我有事我没在那，然后他刚才给我回电话，说给您打客服也行？【坐席】嗯，您您说还有几个号码，【客户】嗯，还有两个，嗯就是一个就是尾号，一个五，一个六一个七，跟刚才的一样，【坐席】就是185，您说，【客户】1185186，35606，这是第二个号，嗯********？【坐席】那个，您这样吧，先生，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，我这个电话号码，留您现在来电这个手机号码可以是吧，【客户】嗯，可以183这个，【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您先生【客户】嗯，别的不用，嗯，多长时间啊，大概您这反馈，【坐席】48小时之内【客户】好嘞，【坐席】噢，感谢您的来电，稍后请帮我按两个一【客户】嗯，没问题
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己名下有3某某人号码不是自己办理的，******** ********  ********我某某人常解释让用户到营业厅办理，用户不认可，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】然后实习话务员为您服务？【客户】，您好，麻烦您问一下，就是我这个手机啊，再赠送两个月之前咱们那个联通信号一直就不稳定，就是重新算，嗯，断一下，然后大概停两三点钟自己编这个情况，我之前给咱们这打个电话，然后当时咱们那个工作人员跟我说，她说重启一下后台怎么的，但是没有什么超过，嗯，然后手机我也去查了，手机硬件什么的都没有什么问题，包括我在咱们那个联通总部那，在这安装那个楼里，应该算是那信号最好的地方吧，嗯，其他的手机都没问题，但是我的手机卡也不行，所以说看看还有什么更好的办法吗？【坐席】那您这个手机信号是否正常呢，【客户】嗯，不正常，因为我这两天我就观察她这个手机信号啊，就是属于什么呀？就是带带着他那信号，就前面这不是有一个HD的那个标吗？S图标就没有了，然后那个我这边那个信号那个格也突然也消失了，让他给人去闪一下，然后拨这边又出来，但是这个时间很短，大概经历就四五秒钟就完成，从消失到出现，就跟重启了一下那感觉似的，【坐席】嗯，然后就是说当时也是也是一样，信号不好，它就出现之后，它也是信号不好是吧，【客户】对，就是这个情况啊，就大概其嗯，俩月吧，继续吧，因为在一开始的时候，我没注意过这个图标消失的问题，当月开始就是达电话，就是跟人语音通话的时候，它会断，显示我这边网络差，但是我也没没有，后来这两天有时候玩游戏，我发现这完了完了，感觉就是经常的会那种四个零嘛，因为它没存那个研究的非常卡，对，就感觉就是要把它退掉不进去，完了就很快就就能变回来，它就不是说那种彻底就掉了，我就连不上它，不是它就是突然间延迟就比较高了，然后大概735秒钟它又回来了，它又掉不干净，你要说叫我感觉来说可能就是，这真是确实太差了，他就掉不干净，就感觉老是那网络就跟重启的那个状态是的？【坐席】嗯，好的，那这样吧，您看可以吗？我这边先就是说给您看一下后台这边，然后然后由他们给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯，您刚才说什么？什么意思，【坐席】就是说给您看一下，就是说让后台工作人员给您看一下，然后让他们这边给您回一下电话，您看是可以吗？因为这边的话，因为我这边前台看的话是正常的状态，【客户】嗯嗯，行，没问题，因为我觉得也是我，我就是我能想到的，或者说我能做的事，我都说了，手机卡也换了，但是还是没有什么太好的办法【坐席】好，那我这边先给您查一下好吗？就是说后，嗯，然后然后给您回电话号码查好之后，【客户】行，没问题，没问题？【坐席】嗯嗯，好，那您这边保持电话畅通，尽快跟您联系好吗，【客户】行好嘞，麻烦你，【坐席】嗯嗯，好感谢，来电好，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我在咱们这个软件上下就是换了一个手法，之前换了一个，然后他，平白无故都给我取消了，然后我这回又又换了一个，可是到现在还没发过，这个是怎么个存，【坐席】嗯您好，【客户】重新说一下，【坐席】刚刚取消了，【客户】自己取消的，【坐席】嗯，嗯，【客户】直接把那个积分给我退回来了，【坐席】嗯，我看一下订单记录，看他有没有说明了，嗯，嗯，我看了一下，上个月不是12月底兑了一次，然后1月中旬给把积分退了，然后看您再往后一次，对是2月4号就昨天就这意思，嗯，这边这边只显示是一个兑换成功的记录，但是没说退退单是啥原因，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】他没跟您联系过是吗，【客户】没人给我答电话呀，【坐席】嗯，嗯，【客户】平白无故给我退了，【坐席】嗯，那我们查这个情况吧，我给您上负责这方面的部门给您反馈查一下吧，稍后给您回电【客户】那我这个我这个新换的这个它能给我发【坐席】好吗？这个目前不是还没退的吗？您再等等上去，然后让后台那边也会跟您联系，帮您看看明白啥情况，嗯，好的，嗯，您再等等，先生，我给您登记上去了，嗯，好，稍后联系您最好，嗯对，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈积分商城下单兑换了一个手环，2020-12-30兑换成功，2021-01-15积分回退，用户称一直没有接到过任何人联系自己说明情况，用户2021-02-04再次下单，此单暂时还没退，用户想知道哪里出现问题导致的，请贵部门核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才在那个手厅上面看到了一个那个七折月费的那个活动，然后我当时不太确定，我这个套餐，我这个老用户都能办，然后我就问了那个导购，他说可以，但是我点进去再提交的时候就是输入验证码，他跟我说登录什么授权失败是怎么回事的，我想【坐席】登录授权失败，它这个正常是确实可以办的，因为这个业务的话，我们人工这边的话，目前没有接到这个通知，但是他那个手机营业厅上确实是有这么一个活动，然后之前的话也看过了，然后它那个是老号码可以办理的女士，【客户】对他写的是能办，但是我我现在办不了，我，而且我在退出来之后我找不到入口了，【坐席】找不到，应该就是在那个，噢，氟我问应该在那个商城里吧【客户】升成？【坐席】还是在那个服务里这个，这个我之前没记得，但是它这个确实是应该是在页面首页吧，因为它这个是新推出一个活动就是应该是129元套餐是预预存390享七折，对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，对对对，就是那个，【客户】正好看到了，但是我然后是失败了，我再想找我就找不到，【坐席】嗯，因为人工这边的话，目前它这个系统后台还没有说给这个操作流程，具体是什么样的话，对您就是说自己通过手机营业厅上，您一步步操作这个具体是什么流程？这个确实不太了解女士，【客户】那我再找找看吧，【坐席】嗯，那给您带来不便了？【客户】那个，我想问一下是什么时候推出的活动啊，【坐席】它是也就前一个星期左右吧【客户】那为什么你们手厅还不催这个东西呢？你们不是可以给办吗？正常来说，【坐席】不，我们这边的话目前到是办不了，他那个手厅上目前能办，但人工这边的话还没有接到这个通知【客户】嗯，行，你就是是两个不同的系统，【坐席】啊，对对对【客户】行，那我知道了，那我自己【坐席】S行，麻烦您还有什么可以帮您的【客户】一下子，谢谢，【坐席】那女士，感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********用户反馈“预存话费套餐7折那个活动我找不到入口了，老用户办理畅爽冰激凌5G套餐129元7折活动”已经验证，请给予办理，谢谢。有配图。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】喂你好哦，我这个话费为啥又欠了200多300了都，【坐席】您好，这边帮您看的话是有流量费超出流量费的话帮您看，目前本月的话是超出了256块8，【客户】我超我超了多少流量，我一直用了两个卡，扣了200多块钱，你们为啥不停机啊？我靠【坐席】您这边会，您这边就是因为我这边帮您看，您现在这个套餐是没有这个流量的，嗯，是不是是有一百兆的您，【客户】我现在【坐席】唉，您说【客户】我我我知道，我知道我这个卡是没有流量，因为我有两个卡，一个流量卡，一个就是专用的答电话的卡嘛，【坐席】您这边的话？【客户】但是欠了200多块钱，我靠，您打电话是不是这个，【坐席】你换流量的时候换错卡了？【客户】那为啥没有提醒为什么不给停机呢？【坐席】您这边您这边短信就是在您流量使用完了之后会收到短信提醒您没有收到短信提醒吗，【客户】我没有收到提醒，我只知道他给我发短信，然后一个帐那个账户余额的短信嘛，然后看到我还欠了200多块钱，【坐席】嗯，你好【客户】二百二百八十多吧，好像是，【坐席】嗯，先生这样，【客户】然后你们我为为为什么不停机，【坐席】我看您这个办的话，目前是有额度的那个先生，您这是后付费的用户好，对啊，那您您说，【客户】前前几个月我这个账户也是也是欠了，好像是也也是上了300多，然后我没怎么在意，我可能是没怎么在意，然后这次我特意查了查，我靠，这这个月又是200多，怎么王卡，这谁都过了几啊，【坐席】这样先生，我这边把您情况帮您反馈一下，会有专人帮您处理，您这边保持电话畅通，1.【客户】嗯，超了，超了多少流量，【坐席】2个G左右【客户】一点二一点2G流量，就二百二百多块钱，300块钱吗，【坐席】对，因为您这是之前的老套餐，这样先生，我这边稍后我这边已经帮您尽快帮您记录，会帮您反馈，以后会有咱们后台工作人员帮您处理的，您保持电话畅通？【客户】怎么怎么处理【坐席】具体处理查询，【客户】前几个月前七，【坐席】咱们后台帮您核实的先生，您本月的费用已经转记录反馈了，您说【客户】前几个月就是好几百块钱的话费，然后我没有在意，那时候我也没在意，没有注意它，然后这次又好几百块钱话费，我靠收不了，你可以查一下前面前面几个月是不是有好几百的话费，我交了好像是300，我记得是，【坐席】噢本月的费用，我这边已经帮您记录了，先生已经帮您反馈了，【客户】OKOK到时候到时候联系我好【坐席】对的还有一个，【客户】吧对【坐席】电话号码八六的？【客户】啊对对对对，每个月每个月好几百块的话费，谁能【坐席】嗯，我这边帮您记录了，那还有其他可以帮到您的地方吗，【客户】受得了？噢，没有了好【坐席】好的不客气，那感谢您的来电，稍后为我服务评分满意，十分满意，再见【客户】谢谢OK
总结：

[Assistant] 用户来电表示对1月产生的上网流量费256.80元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未收到短信提醒，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我们电话就是没信号，怎么回事呢【坐席】嗯，电话没有信号，您这个手机号码什么，您是在一个位置，还是在所有位置呢？先生，【客户】对，怎么说呢？这一个大印龙是没信号，我一直就在这，常年在，就就今天就一直就没有信号，我关机开机，然后重启都不行都不行，不不能用？【坐席】嗯，嗯，您是，就是您，您换其他的位置也这样，还是就是在这一个位置吗【客户】我跟你说啊，我从前就反正【坐席】那就是，【客户】不用，不用，不用，我就这样跟您说吧，就我们家那个信号特别特别不好，【坐席】我的意思是说，您您去没去过别的地方，【客户】嗯，我去哪儿？是我们家天天都上【坐席】嗯，您在家还不出门是吗？就我的意思是想就是了解一下您是只是在您家里这个位置，还是说在工作单位或者其他地方都是可以的，只是在家不可以【客户】是哪种的呢？是不是欠费，【坐席】行，嗯，您是这样的先生，嗯，咱们这边的话看了一下，您这个号码都是正常的，没有任何问题，如果您这边没有信号的话，您看咱们这边给您记录反馈一下，让咱们这边后台去给您查一下，什么原因导致的您这个情况？【客户】我前天知道吗？我前几天就是没有这个没有信号是吗？我专门就把那个卡换了一下，我是不是那个卡时间长了之后啊，就是有磨损了，或者说那个接触不太好了，我专门去营业厅把把那个卡换了换了，怎么还在啊【坐席】嗯，您的意思您看咱们这边的话，给您这个记录一下吧，让咱们后台再去给您查一下，是不是号码也是【客户】漫游，怎么用啊记录，【坐席】咱们会有专人去给您核实，什么原因导致的？这个月会给您回电的，有结果之后给您回电，【客户】行吧？谢谢你，【坐席】行好，那咱们给您记录了，然后联系，记得保持手机畅通，联系您本机来电号码，嗯行好，还有其他可以帮助到您的吗？先生，【客户】嗯，嗯，那谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，通过大数据系统，您好，通过大数据系统识别到您，通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户合法权益，防止实名办理的电话卡被他人不法利用，需要与您核对尾号7702号码入网的信息，请问您是这某某人卡的机主本人吗，【客户】？啊是好的，除了两某某人号，现在不用了，我要消，现在马上交，嗯？【坐席】嗯，那7702这手机号您要用还是销号呢7702这某某人卡我给您拨打，【客户】哪个702和七七，嗯，和7730我现在消呢，正正刚换上，【坐席】嗯，好，好的，那您核实信息方便核实吗？需要核实一下姓名，身份证号，证件地址，【客户】地址啊，不需要不需要，我现在马上消呢啊【坐席】好，那您规范使用，再见
总结：

[Assistant] 用户本月22号刚办理的号码，现在要求销户，我方告知办理当月不能办理，客户称当时在朝阳区大王路营业厅办卡的时候工作人员说可以随时注销，解释不认可，客户要求投诉营业厅。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好就是，嗯，我这个号码我也没出过，北京是我也没那个，我上班就是在***码又变成可被绑定了？【坐席】嗯，是您现在来电的这个手机号是吗，嗯，您稍等啊，我看一下，就是说现在您查询您的那个行程的时候，显示在那个河北保定市吗【客户】对？对呀，它显示我的卡被绑定，可是我没去过？【坐席】噢，您是现在通过哪查的？通讯形成卡是吗，【客户】嗯，就是不是过警察站，不是有那个，唉，让你找那个联通版的啊，【坐席】嗯，对，就是那个通信形成卡的那里的那个绿色箭头的那个吧，【客户】就他天马行空，我也不知道那些什么东西，一般的你过去吧？【坐席】能查到您来电的这个号码的对吗，行，我现在帮您上报上去，您等待一下这个回复，【客户】对，这个我上次我弄了一次了，给说给我改过来了，这没有几天怎么又成了和被绑定了，能不能给我标注一下我我我我肯定不去那个地方，因为我天天要上班，我就是住在北京，是我也在北京上班，我们住的只是临近这个河北省，他老萧老，这个网网销，能不能给我标注一下别的网站这个票唉，【坐席】嗯，那我帮您马上联系一下这个事，尽快给您去核实，解决一下，您刚刚电话，【客户】尽快得多久？我这个还经常还得正常用呢【坐席】一般的话恢复时间，这边我们这边马上给您去上报联系，肯定会尽快给您回复的，就打您来电的号就行，对吧，行，那您先等等电话？【客户】对，那刚才我再问一下，我刚才怎么打的这个电话，10010，我怎么打了十多遍才有人接我电话呀【坐席】嗯，这个确实是四星用户比较多导致的，这个座席繁忙，也非常抱歉了，【客户】啊，不是其他原因呐【坐席】对，不是的，【客户】啊，我以为是有什么其他原因呢，我这打了打了多少电话才有人接我这个电话【坐席】嗯嗯，那我这边马上联系，【客户】啊，那行，那你尽快给我解决这个问题啊，因为我上班需要这个凭证码，【坐席】嗯，然后马上联系，【客户】嗯，好，快点啊？【坐席】还有别的问题吗【客户】嗯，就是需要给我把这个亲情网的那个问题解决了就行给我开，【坐席】这边帮您联系，【客户】嗯，给我标注了三两天又给我变了，【坐席】我现在马上联系这个事【客户】嗯，好？【坐席】嗯嗯，好嘞，还有别的问题吗，【客户】目前没有，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码通过通信行程卡查询近14天的行某某人录显示有河北保定的记录，用户称一直在北京，没有去过河北保定，称前几天给其解决了，为何又出现了此问题，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂，你好，我这个套餐现在降成一个月是多少钱的，【坐席】嗯好的，您来电号码是吗？我给您看一下，嗯好，是这样的女士，我这边去帮您看了一下，您最基础的话很划算的，才八块钱一个月，【客户】嗯，嗯？【坐席】但是我需要提示您一下，因为我看了一下，有个流量包是29块钱，十个G的，然后就是29+1个八，那就是37吗，【客户】不是我这个29这个流量包是什么时候订的呀？【坐席】您在12月31号，也就是前十几天办的？【客户】嗯，嗯嗯，他是12月31号办的吗，【坐席】是的，【客户】他办的好像就是说办了一个12月份的，没说这个月要办呀？【坐席】就是您当时办的时候咱们是通过哪里给您办的呢？是手机营业厅上面自己办的吗？【客户】嗯，不是我办的，我当时我问我老公的，我说你给我改什么套餐呀，他说是最低的，我里边怎么还有个流量包呀？它它那个流量包是订的，上个月的，他说这个月没订，我就是说为什么没订，他自己还有一个流量包呢，【坐席】这个不论是他没有订购过吗？还是说您在12月份的话就是没有取消，然后按月份生效的，【客户】我我不知道，它应该当时就是上个月不够用，他意思她就订的，上个月的这个月不订，然后我今天在家，那么我我们这个套餐不是共享的吗？就几个号绑在一起，对当时不够了，它订了一个，我现在在家，他给分开了，好像是，所以我这个号就办个最低的就行【坐席】那为什么它这个还？【客户】自动扣呢？对呀，就是29块钱，为什么要自动扣呢【坐席】因为这个服务来说的话，它自动往下续的，如果您不需要的话，得取消一下，您看这个业务您是否需要呢？如果您不需要的，我帮您取消一下，要不他下个月还有？【客户】嗯，但你帮我取消了，我这个月全部已经扣了吗，【坐席】嗯，明白，但您这个月还可以正常使用，那如果您对这个有疑问的话，咱们这边往后台给您一下？【客户】我在家我在家您说什么，【坐席】那我这边往后台给您反馈一下吧，然后您留个联系电话，后期咱们会有人联系您的，给您处理这个费用的问题？【客户】对，因为我在家用不着这个，所以我不知道，我一查然后有29，就我说我这好几个月的话费不就没了嘛，给我扣一下对不对？【坐席】对到时候联系您来电号码可以吗，【客户】行好的？【坐席】嗯，行，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，祝您生活
总结：

[Assistant] 用户来电对于办理的：5G升级包29元10G不认可，称当时办理的时候只需要在12月生效，1月是不需要此服务，正常向用户解释，用户强烈不认可，称自己不使用不应该扣费，告知用户即使不使用基本费用会扣除的，用户不认可，要求减免此费用，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务。【客户】我问一下你们这电话到底能不能用了？我从昨天开始到现在，一打电话就断，一打电话说两句话，自动段每一个电话都是你看一下。【坐席】您，您来电号码是吗？目前看了一下，您这个状态都是正常，没有任何问题的呀，【客户】对。我也不懂，那为什么出现这种问题啊？打一下子断，打一下就断，打一下就断。【坐席】接电话有问题吗？还是说只有打电话出现这种？【客户】没有接电话，我给别人打电话的，打任何一个电话都这样。【坐席】噢，那这样吧，女士，那您这个情况我给您反馈一下吧，之后让后台的技术人员联系您。【客户】啥时候联系我，我益达电话就断两分钟，一秒中就断几秒钟就断。【坐席】嗯，咱们正常48小时之内联系的，我给您加急，让这边尽快联系，尽快处理。【客户】我一打电话说是那个挂个号打三遍了，还没打过去，你说咋找人家能给你打电话呀？【坐席】行我这边给您尽快，嗯，尽快给您上报，让这边尽快联系您的女士。【客户】什么时候联系我？【坐席】正常48小时之内的，我可以给您加急一下，让这边尽快处理。【客户】那我今天挂不上号，我找谁找你啊？【坐席】我给您尽快加急的女士。【客户】烦死了。现在现在是九点九点半联系我。【坐席】那您这个时间需求的话，我给您备注一下，让这边尽快联系。
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********每次拨打电话几秒钟就自动挂断，用户称每次都是这样，用户称自己是挂号，影响自己挂号谁负责，已向用户正常解释，用户不认可，要求我方联系核实原因，要求在9点30之前联系，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，那个你好，就是那个我们单位现在种田那个手机的IMSI号码，然后我这个手机型号手机没查出来，然后他们单位同事说可以联系咱们的运营商获取这个号码，您看方便这边告诉我一下，或者发个短信告诉我，怕他们别人填的这个号码还是挺长一串？【坐席】嗯，嗯，嗯，您再说一下IMSI是吗？对他同什么意，【客户】嗯，一二这个号码能查到，然后MCC的号码我也在手机上查到的，但是这个MSN这个号码我手机上查不出来？【坐席】嗯噢，明白您的意思了，那我这边给您做一个登记，您保持一下电话畅通，帮您协助看一下怎么为您协助处理一下，然后您这边注意接听一下电话好吧，好，行，还有什么需要咨询的吗，【客户】啊，没了【坐席】嗯，感谢来电，也需要跟十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的公司需要一个IMSI号码，但是用户称自己目前能核实到imei号，但是imsi无法核实，称要求我方为其协助核实处理，并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我想投诉你们北京联通怎么总打人工，总是嗯，怎么怎么没人接啊？怎么打不了人工啊？【坐席】嗯，非常抱歉，女士，您看您咨询什么问题呢？我尽快给您解答一下好吗，【客户】你看我今天打了多少个人工服务啊，他们说一会提示我欠200多，一会我是欠一百多话费，但是我的那个剩欠50块钱那个什么什么东西啊，【坐席】我查一下啊，稍等一下女士，【客户】你们北京联通怎么回事啊？我总得投诉你们呢，【坐席】您现在12月份有一百，【客户】对啊，他说我超了流量啊，那个流量，我一个月在家里，我根本没十个G的流量，不够用嘛，我根本在外面用的很少，上次说我欠120，又说欠140，现在就剩50，她给我120退给我了，还欠50，怎么回事啊？我流量我几乎没怎么用，【坐席】嗯，这边查12月份流量是确实有超出超了一个160元，您之前应该是反映过这个流量费的问题，给您做过一次减免，【客户】对呀，我在家里怎么我我跟你说啊，美女，我在家里，我孩子上一周我陪读，我根本在外面，没怎么用，我在家里都用网线，我家里安的一倍有线，怎么可能超不起超过多少个G，我根本在外面用的少，【坐席】那现在查的话，确实之前12月份的时候流量有超出，而且当时您流量用尽的时候也是都是有短信通知的，我看了一下您上网日志，也是有正常的一个上网记录的，【客户】因为十多个G我在外面不我跟你讲美女，我在外面16个G不够用吗？我在外面时间很少，我一般早上不出门，下午2点钟出门，晚上很早就回来了，我在外面基本都是打麻将，我怎么可能十多个G没用完呢，【坐席】行，那如果您对这个结果不认可，因为之前您反映过这个问题，当时也跟您说流量费只能转一次，您如果对这个不认可，我继续给您上报这个问题，您留一个联系电话，然后人员尽快再联系您【客户】那怎么扣呢？你说我欠多少话费交多少话费？你说我当前还剩话费多少钱嘛，你说，【坐席】11月份的未结费用是一百一十一块两毛一，嗯，非常抱歉啊，12月份的不是十十二月份的，一百一十一块两毛一，需要在这个月底之前结清就可以的【客户】嗯，这个月今天一共多少钱呢，【坐席】对？12月的是一百一十一块两毛一，【客户】12月份的，【坐席】现在不用交，下个月2月份交1月份就行，【客户】那为什么提示催我交电话，他说我欠200多块钱话费呢，【坐席】200多的，加上1月份的了，1月份的钱现在先不用交呢？【客户】1月份我跟你讲哈，美女到1月份怎么还没到1月份？为什么我手机上面信息上面说我欠200块钱的话费呢【坐席】200多是包含1月份的套餐费以及流量包的费用，还有联通？【客户】那没到那那那还没到1月份，那那现在是计算在里面干什么呢，【坐席】它出账了，但您可以现在不用交，我可以2月份交，您就只需要交12月份就可以了，【客户】那我真搞不懂，我这十个G就是那个流量啊，那个十多个G我到这边还没起床，一天没有取消，没怎么刷东西，你每次都说我流量用超了，用超了，我不知道怎么用，超了的，我真的搞不清楚，【坐席】嗯，流量那问题我给您记录了，您等会回复，会有人员再给您回电话的女士，【客户】我说的不想我说，我说的不相信，没有我在我孩子都在在在都都高东高坡头，我一天4G在家里，我出去时间很少很少，我从早上到现在我都没出去这查这场睡了，我根本没出过门，我想安一个网线，怎么一个月还上个月还，怎么还欠40多块钱流量费它给我免了140，你说我流量费怎么这么高啊，我说我不投诉你们联通给我投诉谁啊【坐席】嗯，嗯，在家里使用WIFI的时候，一定要关闭一下数据手机的数据功能，【客户】我都关了，这个我懂，我家这一片的网线我不知道啊，这个东西我不懂了，【坐席】那您等候一下回复，会有专人再次给您回电话的，让人员尽快联系您？【客户】但是我那个我但是我的那个流量，你我必须给我解决，因为我在家里从来没出过门，很少很少我正常我出门了，我十个G不够用吗，【坐席】我已经给您上报了，您等候一下回复好吗？会有人员给您回电话的？【客户】行行行行行，那那个那个欠费欠了，电话费我肯定会交到你，不能这样做，知不知道啊【坐席】请您等候一下回复好吧，女士会有人员尽快联系您的
总结：

[Assistant] ***  ，********用户来电反映，针对12月产生的40元的流量费不认可，称并没有使用这么多流量，称一直在家中使用无线网络，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。（经查前期曾为其减免过流量费用 ）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我那个这个月刚订那个【客户】19块钱的流量包，我看它写的一是我能3选1哪个月流那个呃，VIP是吗【坐席】视频？是【客户】那我我，【坐席】不会登记啊，【客户】我我那个了【坐席】就是您这个19块钱，这里面是可以领像爱奇艺的，或者腾讯视频或者QQ音乐付费包，这三个选一个，您在微信上关注一下北京联通的微信公众号，嗯，关注之后回复大流量权益包，嗯，回回复这几个字，然后它就会给您发一个链接，然后您点击这个链接，按照提示来领就行了，【客户】啊，我我它我也它有那个连接连接，给我留言，我找不着，我那个权益包啊就是【坐席】不是它给您发一个电视台，它那里提示什么呀？它它就有一个啊，他给我发的是一个【客户】那个大流量权益包嘛，就是这个，然后他就给我那个文章详情，然后我不知道应该在哪里，你这个东西，【坐席】文章详情？【客户】嗯，就就直接给我介绍了一个大流量权益包什么样的文档，他就给我一个那个，那要这样说就给了我一个像文档一样的东西，就不是闲接了就应该是没发给我是吗【坐席】稍等一下我看看啊，嗯，您好，您用，那您是用您来电这个手机号和那个公众号绑定了是吧【客户】对对对对，【坐席】对，嗯，您稍等一会女士，【客户】唉，没事，嗯好好好好？【坐席】帮助，您是今天领的是吗，【客户】我昨我就发了昨天，然后就没用成，然后今天又是再弄，还是就是没找着那个全密码了，嗯【坐席】噢，等一下啊，嗯，女士您好，要不这样吧，我给咱们先登记上报吧，上报之后24小时之内，让后台的工作人员给您联系好的，嗯，行那个联系您，电话留哪个，就就我这个手机，【客户】手机的电话就行【坐席】行好，嗯，行，还想我想请问你，我打这个？【客户】用这个手机号打10010是免费的吗，【坐席】啊？是的是免费噢，行好那行好，还有其他问题吗？女士还我还想问您，【客户】问题就是如果我那个包申请成功的话，我因为我如果比如下个月不取消，我那19块钱的那个包还有的吗？那这个那这个这个就是会员会，我还得再重新登记一次吗？还是也是续直接续的【坐席】嗯，会员是需要再次领的，每个月领一次，噢要么【客户】每个月再去领一次是吧？嗯明白【坐席】那个十点，【客户】九块钱就不用了是吧，嗯，它就自动续订了是吧【坐席】对19块钱的话，您不取消，每个月都会自动续订，嗯，好的那行，那我知道了，那我等你电话是吧？对对对，我这边已经给您报上去了，好谢谢，嗯，拜拜好不客气，女士唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己办理了19元5G大流量权益包，但是在北京联通微信公众号上领取权益时候一直领取不了，表示没有领取权益的入口，我方指导用户操作无效，用户要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，你帮我看一下这个手机号是哪里的？嗯，来电号码对吗？女士，对对对，是北京的，北京的对北京的账号是多少呀？号码？这个需要您打10010，然后按9号键，具体的我们这边无法给您核对，嗯，那你帮我看看这个手机里面还有话费吗？嗯，还有8块1毛6，不好意思，嗯嗯，这个，嗯，这个打电话打不出去，是显示是暂停服务，嗯，您稍等，我给您看一下，您听到以后不要挂机，我给您核查一下，可以吧，嗯，好的，好的好的，【客户】，它这个取消了，但是它之前有看到有一个扣费的记录，知道了，嗯，现在还能开通这个号码，可以联系到，【坐席】嗯对啊，【客户】一下就知道了，嗯，那我这怎么给他去掉有那个？【坐席】嗯，能不能建议他办销户啊，【客户】如果您的手机上不到了【坐席】嗯，帮上报帮助，嗯，抱歉女士，不好意思让您久等了，我这边给您给您核查了一下，因为您的号码，【客户】嗯【坐席】呼叫评分异常，根据行业主管部门管理要求，我公司应该以对您的号码进行关停，但是您我看您这个是已经是办理一次复机了，对针对您的问题，我给您做一个记录，反馈之后会有专人去跟您联系，可以吗？嗯，可以的，可以的，嗯，行，你把电话嗯，你留一个联系电话女士，嗯，********对吧，女士对对对对，但是这个手机号号码是多少呀？这个手机号码是需要您自己查询的，女士我这无法给您提供，行行行行好，那感谢来电，请您对我服务满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码暂停服务，我方经系统查询为疑似骚扰停机并已经办理过一次复机，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，你好，我这个手机啊，这手机号突然之间不能发短信了，我也接不到短信，你帮我看看有什么问题吗，【坐席】您这个您重置一下，【客户】打电话也能上网【坐席】您尝试一下把您手机号的那个，把您手机上的那个VOLT这个功能关闭掉，关闭掉之后，手机上就可以设置，您在手机上？【客户】喂在什么位置，【坐席】您的手机上，手机上设置里面应该是有一个搜索栏的，您直接搜索VOALTE应该能搜出来高清语音通话这个功能，把这个功能关闭掉，您再尝试【客户】嗯，你说慢一点，设置里面有一个什么，【坐席】一下搜索栏可以搜索出来【客户】我手机上没有这个呀【坐席】的，没有搜索来【客户】都在哪呀？没有搜索哪呀？一般情况都会在哪？在通用里吗？还在福州里啊，【坐席】吗？设置，一般情况下在那个蜂窝移动网络【客户】蜂窝移动网络那个我看看对噢，【坐席】里面，蜂窝网络，您有一个数据选项选项，里面应该会有一个VIP功能，您看【客户】我这个我这个里边就蜂窝联通的蜂窝数据里边也没有什么像你所说的移动选项呀，我这就是这样啊，蜂窝就是联通移动打开或不打开，【坐席】一下，那您那个，那您如果您找不到那个蜂窝移动，然后的话，那我这边呢，帮您反馈一下这个情况，到时候有这个专人帮您处理一下您这个问题，后期有专人给您回电，麻烦您保持一下电话【客户】嗯，行行，你也不会是吧，【坐席】畅通？嗯，这边呢？您这个手机型号是我们这边是不是很了解的，哪个手机他他那个VIP那个功能，它那个具体的位置，这是不同【客户】嗯，行，那你知道苹果在哪吗【坐席】的？苹果的话正常就是在移动网络数据里面，蜂窝选项里面是【客户】帮我这里面都是没有这个我给您随便打开一个，比如说蜂窝底下能看见手机用的是WIFI还是这个蜂窝网络，这里面根本就没有你所说的给我关闭某一项呀，【坐席】有的，可能是那个苹果手机，您的那个LOS那个版本可能是不同的，它那个有一些变化的，那我这边就直接给您反馈一下这个问题，到时候有这个专人给您【客户】嗯，行【坐席】回复，好的，那我这边呢，就帮您反馈这个问题了，您看还有【客户】你能不？你能不能你能不能把我这个卡就是那个，像你们这金卡一下我万一这因为我现在着急用这个短信这个功能，【坐席】其他，我这边系统呢，帮您先给您做个优化，您稍候过5到10分钟重启一下您手机，您再试【客户】嗯，行好好，然后你再让那专人给我，如果不能那，那你再让专人给我答电话吧，嗯，【坐席】一下，好的好的，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，再见【坐席】先生，嗯，好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间9点半，为客户记录反映，客户的诉求尽快回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，用我手机之前，嗯，【客户】，那个在你们这反映过就是信号行，喂喂喂，赠送一个G的【坐席】您好，唉，您好，您那边讲话断断续续的，听不清，嗯对对我现在反应，【客户】用用那个问题，【坐席】你帮我查那个流量，【客户】是他们绑定这样的【坐席】嗯，抱歉女士，您那边讲话断断续续的那我刚才，唉，你好那个问题，您好，我怎么听着呢，能听到吗？嗯，现在现在可以，唉，您好，您说，嗯，我想反映就是这个问题，我手机你看我噜拉的，就这样太耽误事了，之前报修过，然后来装过一个系统恢复的，但现在又推着状态了，已经是今天第三天，嗯，行，您可以提供一下您的这个地址吗？可以，唉，行，您提供一下地址，我给您记录一下吧，之后让工作人员联系您，嗯，***院，八步桥街60号院那其他地方，嗯，链家地产，【客户】对对对【坐席】稍等一下，唉，行，那这样吧，女士，那您这个情况我这边给您记录一下之后有专人给您回复的，行尽快啊，这太耽误事了，电话接不起来都，嗯，好的好的，嗯，都赠送，【客户】我的，这手机真的用不了了【坐席】行，我这边给您记录一下，让这边尽快给您回复，尽快处理，好好好好唉，好的，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我那个就用联通的，咱们那个这个这个积分换那个那个礼品，但是都都有一周了，还没有收到，嗯，不知道就我查快递号也查不到他那个快递号，肯定查不到这个物流信息？【坐席】嗯，那您得通过您是在试用，这是这个手机号的吗，【客户】对啊？【坐席】这个手机号大概什么时候兑换的呀，【客户】12号？【坐席】嗯，一个是是兑了两两个两个视频商品吗，某某人后有个这个五行贴之类的是吧，【客户】嗯，那个对光纤已经收到了，就水杯没有收到对【坐席】我给您看一下那个查询的方式啊，先生好，嗯，先生，您这个查询一下那个订单的那个物流情况，可能这个是不是发货有些延迟呀，这个您？【客户】没有，这我现在是就那订单查不到，到韵达的运达运委托韵达快递吗？现在在义乌哪里，手机营业厅上就就说已经发货了，就没有任何信息了？【坐席】您好，已经发货了，然后也没有物流信息，也不知道是哪个快递是吗【客户】指导是韵达快递，但我到韵达快递那的就是那个网上，它不是能查那个那个这个对对，现在查不到，什么都查不出来，只是说根本就查不到这个物流信息【坐席】单号，有单号，但是没有那个物流的线，【客户】对对？【坐席】是吗，【客户】对，是的？【坐席】关键时间是什么？【客户】嗯，您指的是什么更新的时间【坐席】那个物流的更新，没有物流的更新，【客户】就没有，什么都没有就就查不出来，就是咱们联通的那个网站上显的是写的，是已经发货了，但是这个这个单号就啥都查不到，啥都查不到，【坐席】您有具体单好吗？先生，我这边给您记录反馈一下，反馈到相关那个跟我们，【客户】嗯，单单号单号有啊，我给你，【坐席】您说一下，我给您记录一下，反馈到咱们跟它合作的那个，嗯，商铺，然后跟他联系一下，嗯，【客户】好的你稍等啊，【坐席】好的【客户】嗯，嗯啊，您记录一下，是4310【坐席】4310均达快递的单号是吧，【客户】对9714【坐席】4310014【客户】76524对？【坐席】46524，41，嗯，********是吧，【客户】对对对是的，【坐席】那我这边给您反馈到后台去核实一下哪个物流进度，最好到时候给您回电好吧，【客户】好了好了，谢谢谢谢？【坐席】唉，不客气啊，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】啊，没了，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在12月12号兑换了赛凡青花陶瓷水杯SF004，但是通过手厅订单查询提示已发货，韵达单号********，但是后边没有物流信息，至今没有收到，用户要求我方核实物流情况，为用户处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样的，我这个手机办了那个，反正就是办那个套餐一年的那种，然后是可以，当时是跟我说可以每个月领领一个那个什么腾讯呀，什么优酷那种观看，我上个月领了，然后我上个月领完之后应该是这个月，应该是可以再领下一个就是这个月到下个月的嘛，对吧？然后我还是上个月操作，反正现在我是我我也不知道，反正那又换界面了，我现在点开那个会员，就那小王关注它是有一个什么滑动的，什么各种各样的，然后什么腾讯优酷，然后然后写着一小标写立即立即领取，我点了之后它也没有反应？【坐席】然后，嗯，这个的话关注一下北京联通微信公众号，您关注着了是吗，【客户】我是下载你们的APP，【坐席】它这个是需要通过微信公众号里面领取的？【客户】那上个月不是在APP领的吗，【坐席】您的校园里面这个领取的途径，权益领取，腾讯在我们这边显示是需要通过咱们这个官方的一个微信公众号里面领的，【客户】那我上那上个月的时候那么领，我办理的时候，你们当时的那个营业厅也是，我是在营业厅下的APP，你们当时营业厅跟我说说，是说让我在这上领，然后呢，特意让我下载信息，然后上个月我也在APP领了，现在您跟我说她领不了了？【坐席】您领取的是这沃派校园的这个福利的这个权益包对吗，【客户】我不知道那是什么东西，说白了，我只知道我，我就是办了一个你们的业务，然后呢，交了可能一年400块钱，当时说我有这个权益，每个月可以领一个，就是那个什么，就就这些卖企业什么可以每个月领领一个，然后现在上个月的时候我领的用户我领了，就是按照，就是按你们当时我去营业厅办业务的时候，他教我的方法领的，但这个月我发现我领不了，我现在就想知道我怎么能领，现在您又跟我说是APP不行啊，你们这说话也没谱啊，你跟营业厅说的不一样，而且上个月我确实是领了，我也看了，我承认，那这个月应该这个月我就可以领新的了，【坐席】手机营业厅的APP里面找一下那个特权中心，您看有吗？如果有政策？【客户】我找我，我找到我，您您听我刚才说话了吗？我最开始说的您认真听了吗，【坐席】嗯，听到了女士，【客户】那您跟我说一下，开始我停机了电话，我说了什么，【坐席】您是说通过手机营业厅上面有一个小皇冠，然后点开的时候无法领取对吗【客户】嗯？对我现在我现在就想知道这个东西到底能不能用，因为上次就是这么领的，就是改点立即领取它就能领，现在现在没有反映，我就想知道您？【坐席】在上面显示这号登陆，这成功了吗，【客户】成功了你们流量什么的都有，我点我的，然后能能显示我的那个我，我什么白金会员什么的都有【坐席】那您这样我帮您把这个情况登记一下，让咱们后台工作人员协助您一下女士，【客户】可以，您多长时间能给我回复【坐席】嗯，帮您登记了24小时之内的【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电申请领取沃派校园套餐权益，我方按领取的途径向用户解释，用户对此不认可，称领取的时候告知无法领取，我方建议用户换个时间段尝试领取，用户对此仍不认可，现用户要求我方协助，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机有58块钱的欠费，噢，不是。我怕他刚才说70的欠费，你们当时这是怎么回事啊？后来你们给我查了吗【坐席】反映过这个问题是吧？我查一下，就这个来电号码的问题是吧，【客户】对行【坐席】对，您好先生您好，我查了一下您之前反映这个问题的一个记录，您是说的是，嗯，反映这个现在这58块两毛的这个欠费是吧？是这个您是【客户】58，我已经多充了一些钱了，就是他说是70块钱给我扣了，多扣了我70【坐席】多扣了72，【客户】对，是不是我那个交的按年交，我是按年交的啊，是不是按年交的？这次续费没给我续上啊，【坐席】您稍等看看啊，您现在是从这个月开始生效的，这个套餐已经续上了，买十送二的，赠送12个月？【客户】嗯，不是就是交一年送两就是两年吗？是吧，【坐席】对对对对对对，那是送二，然后又另外它送了一年的是这样的，一个套餐已经续上了，就从2月1号开始生效的，【客户】对，那怎么就多出了70呢？我上一个年度应该是到1月底啊，就是就是完全续上的，【坐席】嗯月底，然后是这个月新生效这个套餐，您是说多70，您是说的是哪个月多70啊，【客户】嗯？我就是不知道呢，所以才问你们，我觉得不应该说是，其实他现在他让我说我欠费，我就不知道为什么我欠费【坐席】嗯，我看了一下这个月的账单，这个月就出账，就出了17块5，没有那么多，嗯，您这个卡可能给我查过呀，这是，嗯，您这个之前是不是这个账户里边就就就有欠费呢？还是说续约之后是的就是从一，【客户】月份，就是从1月份新产生的，不知道怎么回事，1月份现在原来从来没说欠费，就从1月份不知道什么时候它就出现了这个欠费，不是打了你们好几个电话了这都都解释不清楚，【坐席】我看一下办什么业务啊，1月份的时候有一个流量包是20块钱，一二号办的，【客户】那我们都交了钱了呀，我单独的交钱了？【坐席】单独交的是吗，【客户】对啊，你能看到我充值吧，【坐席】买的时候买这个流量的时候交了20块钱，再就没有其他的费用了，20是在1月份的时候，没有其他的费用？【客户】嗯就是啊，所以我就是说你们这确实怎么给我扣的吗，【坐席】那个70就是一个基本套餐费，【客户】对呀，为什么会扣一个基本套餐费，我都是按年交的，【坐席】就按您交纳账单当中要有体现，它有体现出来，这个费用交是交了，但是账单里面是会有这个费用显示的？【客户】哪个账单呢，【坐席】账单里边会有显示的，您可以查一下，【客户】我没有账单，你给我查吧【坐席】嗯，查完就是基本套餐费就是70，您不是一次性交了1680吗？对啊，1680就是平均到每个月就是70块钱的费用，这个套餐？【客户】是我都按年交了，为什么它还说我欠费呢【坐席】这个欠费的问题我可以给您反馈一下，这个欠费，这现在还没有核实到这个具体原因，【客户】啊，那就赶紧给我反馈吧，我也好长时间了，因为每天给我停机了，我都不知道找谁去，【坐席】好的好的，我给您反馈一下，就是之前的时候是没有欠费的是吧？【客户】没有我就就是按年交的，我也没有用超什么流量，这怎么会有有那么那么多钱呢，【坐席】1月份的时候【客户】你们这个【坐席】我可以给您查一下是不是，【客户】街上这个新的套餐的时候，又怎么给我额外产生了一个什么费用，不知道你们怎么算的？【坐席】我给您查一下，查完之后跟您联系好吗，【客户】啊，行行行行【坐席】嗯嗯，好，您耐心等待一下，嗯嗯，不客气好，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己账户欠费，我方查询用户进一年账单只显示一月份套餐包20元，用户称此费用已交清，用户要求核实欠费原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我前两天呀，然后那个流量的事，然后不超了流量了吗？然后呢？那个你们那客服是谁呀？说给我那个减免120吧，然后我怎么现在今天去去那个联通营业厅去那个办那个套餐的，怎么它又又又说那个给我给我直接整了一个99的呀，怎么回事啊，【坐席】嗯？改了一个99【客户】您是说流量费？【坐席】李给您退了99吗【客户】不是啊，它不是说了吗？一共产生了180多，完了呢，他那个给我解决120，我自己里边有39块9，它那个说我说那个我我再就是一共39块9，再加上一个二十一块，那是39块9是加上交了39块9，是产生了180呀，还是怎么回事？反正当时就是说我说我那个我也一点不超也不可以，那个我就掏1.8，然后差一点他说你们你超多少？我说大概就我39块9，再加上20来块钱，也就60块钱吧，他怎么给我直接整了一个99的流量包啊，给我直接领了一个99啊，那还得多扣我钱了呀，这个没有的，【坐席】对，不客气，女士，我这边给您看了一下您之前的记录【客户】您之前，【坐席】目前的话就是180块4，一共是按照60元收取【客户】就您自己，【坐席】也是承担承担了一个60，咱们这边给您退了一个120块4，【客户】您这个99是因为您还有月租不是你就跟我说的就是月租39啊，天亮月租39，再再加20，再加20块钱，承担60的吗，【坐席】39？那我，【客户】我可以给您回电【坐席】好吧，您留一个联系电话，当时是跟您说的，180块4，您自己交60，剩余的120块4给您退，并没有说那个套餐费，因为套餐都是单算的，跟您，【客户】那个，当时我们是是说的月租，它说加上是月租吧，好像是我们就是说这个月租，【坐席】这个没有加月租，当时只是跟您说的流量费，【客户】因为我，【坐席】我这边能看到记录，一共180块4，您自己承担60，给您退了一个120块4，【客户】那就不对了呀，当时他说的他说给我做过这个一百，给我退多少来的？我当时跟我说的什么，【坐席】对您可以，这边可以看到之前的记录，确实是给您退了一个120块4的，【客户】那它这不对，那当时我们查的就是就是，就是说那个连这月租那个39那39的话，里面有五个G的流量，然后呢，就是说在走我们我现在我我就掏60吧，然后他有加那个，多少来着，20来块钱不就60块钱嘛，我当时是这么说的，他怎么给我180来块钱还没给我，还没给我送39块钱，那那月租都没算上啊，对那一百，【坐席】嗯百八十度只是您的流量费，您流量超了180多，【客户】不是我光这流量就超了180多啊，你们这怎么合算的呀？怎么每月流量不是前前前前几个月的时候5678的时候，反正就最近这俩月吧，不是你们包，你们这月这一个月39块钱的，这个的话就老超老超是怎么回事啊？以前都都快一年了，这39也没超过，【坐席】嗯，我这边给您把您这个问题反馈了，您等一下这边的回电就行，会尽快给您回复的，【客户】噢，好吧好吧，那那你快点啊，【坐席】行，我这边给您加急一下，尽快跟您联系，【客户】唉，好了好了好了？【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】的来电不客气，稍后请您帮我两个一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电再次咨询之前问题，详见工单TS********，用户对之前承担60元流量套包金额不认可，称其之前说的时联通自己套餐费共交60元左右，现查询到加上月租到99了，对此不认可，要求核实回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，就是说我上午那个看到那个手机上发的那个，就是说我怎么就停机啊？欠费了怎么回事啊？就是它去年我交那个里面都包括那个，嗯，那个手机费，还有那个网络那个，还有那电话的费用吗？怎么就欠了费用了？这是什么费用呢？【坐席】就您想看您现在为什么会有欠费是吗，【客户】啊？对对对对，就是这个，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】唉，谢谢啊？【坐席】嗯，那我这边我帮您看一下，那现在如果说您针对这个欠费不太认可的话，需要给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个费用，那个具体那个情况到时候会和您联系，联系电话，留您这个来电号码您看可以吗？【客户】不行我就说今天上午来了一个那个短信了，因为孩子不在啊，我就说怎么就欠费了，我就说赶紧给你们打打打电话，刚才那个录音我又没听清楚，后来她说转到人工服务，我就是问问我说原来我去年交那个里面都有钱吗？怎么又欠了费用了，我就不明白，这个就是这个是吗？【坐席】行，那我这边尽快给您反馈一下，帮您核实一下您这个费用的具体明细，那个您到时候等专人和您联系，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有了，谢谢了啊？【坐席】好，那我尽快给您反映一下，您到时候等专人跟您联系，那您看还有其他问题吗，【客户】唉，谢谢啊，【坐席】行，那感谢您的来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个那个是这样，我反馈一个情况，就是我家现在突然间的就是，嗯，网络特别差，嗯，那我们这是就是北京市通州区，通州区，富力惠兰美居【坐席】嗯，就是家里的宽带是吗，【客户】这块？不是是手机的5G？【坐席】那您这边信号显示的是满格吗【客户】嗯，是满格，【坐席】好的，那您稍等这边，我给您看一下，【客户】对，因为前两天我刚打完电话，嗯，大概某某人左右吧，然后说那个后台备注一下，不知道你那边能不能看一下？【坐席】好，您稍等，我给您看一下，这边看到您前期反馈的是关于信号的问题是吗【客户】嗯，对，是达电话什么都没问题，只要是玩游戏啊，上网看电影啊，包括现在登一些APP登陆都显示这个网络，【坐席】好，那先生这边您是前期没有接到这个回复的电话是吗？那这边的话我可以帮您再继续帮您反馈一下，因为这边我目前帮您看了一下您的手机号码，状态都是正常开启的，像这个5G的业务，和您数据的功能流量的话都是有的，也都正常开启的时候【客户】嗯，嗯，我这我知道，那是突然的，就是这一段时间，大概持续得有半个月了吧，便宜点，一直没没没来及到这周比较频繁，嗯，家里没有装宽带，然后这边是租的房子，我们是从这从几月份过来的，10月份，9月份，9月份，噢，一直都没事，就得等半个月，【坐席】行那先生这边，嗯，根据您的情况，这个是无法上网这个情况，那我这边再帮您反馈一下，您看可以吗？让这边的后台人员尽快的再回复您一下，帮您解决一下，【客户】行，尽快，大概得多长时间了这都，【坐席】嗯，嗯，这个最迟的话是不会超过48小时，会有专人回复您，如果嗯您有时限的要求，您可以跟我说一下，我帮您备注在里面，【客户】噢，嗯，最后一句没听清【坐席】嗯就是，这个，最迟是不会超过48小时，会有专人和您联系，帮您解决您的问题，如果您有，嗯，如果您这边有时限的要求的话，您可以给我说一下，帮您备注一下，【客户】噢，嗯，就就尽快吧，能给我块就多快，最好今天就能给打个电话看看，【坐席】那这边的话，您说的这个我都可以帮您备注在里面，后续的话您保持电话畅通，这边会有专人尽快联系您，【客户】行好嘞？【坐席】嗯，好的，那这边还有其他需要帮助的吗，【客户】嗯，没有了，或者您看看之前我说这个在之前了啊，它之前好像也有这样的情况，就是信号突然就不好了，你查流量什么都OK，然后咱们这边客服呢，可能就帮忙重启了一个什么什么什么内容，什么项目然后后来就好了，我不知道你们那边我，我试一下【坐席】那我这边也可以帮您做个刷新，然后您稍后把您的手机关机，3到5分钟尝试一下，行行行好的，那这边您稍后挂断电话之后就可以尝试关机？【客户】噢，行，那您别让他让他尽快答电话啊，就说那个意思可能够呛，好勒，嗯好，嗯，好的，还有还有一个问题，还有还有什么什么就是嗯，我这个联通转网的话是怎么转呀？【坐席】噢，您是说办理销号的业务是吗，【客户】对我这还有一个号，还有一个号，因为也是联通的，嗯，看看是不是转到移动是不是这边移动可能会好一点，【坐席】好的，那先生这边的话，您如果是想销账的，需要您先查询是否符合这个线路的条件，然后这边短信的内容我给您下发过去，您稍后可以查收一下，【客户】噢，好，【坐席】好的，先生再见，给您下发过去，您可以看一下，【客户】唉，行好，那您就让他再给我回电话，然后去开机，是吧，嗯，等到五分钟哈，嗯？【坐席】嗯，好的，那还有其他需要帮助的吗【客户】嗯，没有【坐席】不客气，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机无法正常上网，已尝试，换卡，现用户来电称自己还是无法使用，要求我方为其记录反馈，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好是这样子哈就是我这某某人卡的话最近老是接触不良我我想补一某某人卡但是我人又在外地嗯我有什么途径可以做【坐席】我帮您看一下现在是哪个号呢【客户】嗯就是嗯我现在来电的这个号【坐席】那您现在想给他办理什么业务【客户】我想补一某某人卡就是出来就是换一某某人新卡这个老卡的话老是老是有点接触不良了因为用了十十多年了嘛【坐席】好的那您要想办直接机主本人带身份证到营业厅就可以了【客户】但是这个这个这个卡的话它的我我当时买的时候是在那个就是手机店买的它我想查的话它等于说它是挂在那个叫什么一个叫动人互联的这么一个所谓的科技科技公司啊它这个等于说没有身份证实名认证的但是卡的话我现在已经现在累计下来已经用了十十多年了我这个有有什么途径【坐席】嗯您这个不行的必须得要身份证原件去这个嗯机主的身份证的【客户】不是身份证我有呀但是我说不好听你现在就是这个这某某人卡的话因为前期的时候你们你们公司等于说说白了那是个电子它都能买得到那那我们买卡我们也没有办法去辨识它这个东西那个时候也没有要实名制是不是你现在现在现在等于说你们这换卡或者补卡你就要身份证这个我能理解失败这卡我也用了十几年了我现在就有办法给我做实名实名认证吗【坐席】不行的先生您现在如果想办您就只能就是您您现在在哪呢先生【客户】我人在上海但是这个卡当时是在北京买的一二年买的【坐席】那您就只能现在带上您这个旧卡到那个上海的营业厅看看他能不能帮您办【客户】那到了上海我打电话他他到上海这个附近的营业厅他们说也不行【坐席】那行【客户】你这等等于说就BB这我我我这个号就不能用了是不是【坐席】这个必须得有身份证才能换得要不然是不行的【客户】不是我不是说要换我就是说要要么给我补录身份身份证信息吗是不是要么就是我补录了以后我就可以去换新卡或者是重新做其他业务吗你这样子的话我说多少天的过两年这个卡它它坏掉了我这个号就没了就用不了了对不对是这么个意思但实际上面你从你从你查一下你的就是说这么这么多年的一个使用记录是不是从一二年到现在我是一直都在用呀我也没有说是吧这都是我本人在用我又没又没又没有说没用或者是干嘛的【坐席】我明白您说的以前因为现在这个不是您的名字所以说目前确实是不能办的【客户】嗯不是我他这个挂号的是单位嘛你们理解的是不是【坐席】那您就只能到时候到了北京以后带您的身份证到营业厅看他们有没有什么办理渠道上海那是肯定办不了的【客户】或者你们有没有可能就是补录了以后给我邮寄呢【坐席】现在这个不确实不行的【客户】唉呀这么听下来这个责任在于我们那这你们这有点店大欺客的意思啊你早就推广业务的时候你们又不管那么多是不是你现在现在为什么你们发的说要我们买的呢【坐席】您这个到时候只能到北京当地营业厅看一下【客户】我还单独的这个烂号我跑到北京跑一趟这不是这么个说法要不然用了十多年我也不费这个劲我直接不用了是吧【坐席】嗯明白先生您可以看到时候回到北京您可以尝试看一下【客户】那我这边要是不回北京那我这个就没得用了是吧【坐席】对这个就办不了的【客户】有没有什么其它的规章制度举个例子我用了这么多年能不能证明这个卡就是我呢【坐席】我这只能帮您记录让后台联系您您租您可以看【客户】你你这个你回头你帮帮忙帮忙处理一下因为这么多年就是交话费或者什么其他的这种是吧我都都都是正常在再处理有途径再查得到的嘛是不是【坐席】那您等电话我让后台联系您【客户】可以的可以的说吧听的如果这个卡真的不行的话那这个东西的话那我们就回头我肯定就换换别的算起来是吧【坐席】嗯那您注意接听您还有其他问题【客户】行你们以前有没有碰到过这种类似的情况【坐席】没有的先生【客户】没有两个G嗯我除了给你们答电话没有别的其他途径的哈【坐席】对我这需要帮您记录后台会联系您的【客户】嗯好的大概多久会有回音【坐席】四十八小时之内【客户】嗯行好嘞嗯嗯【坐席】嗯您还有其他问题吗【客户】没有了嗯【坐席】嗯祝您生活愉快再见【客户】一点都不一定嗯
总结：

[Assistant] 用户称现在卡不是自己姓名，用户称现在想到营业厅补换卡，我方告知用某某人机主别人带身份证到营业厅，用户不认可，用户称联系不到机主，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，麻烦您帮我查一下我现在这个这个号在的那个宽带套餐里，是不是有一个升级为5G，升级为5G流量，然后每个月九块钱的套餐，【坐席】对九块钱两个G的，【客户】那这个，嗯，我之前看微博说，都说4G的直接可以可以使5G的流量，那这个能取消吗？可以，【坐席】所以您要不需要可以退订，【客户】嗯，就是它还没生效是吧，我就可以直接退订，【坐席】可以取消，您这现在业务生效的呀，如果说您要不需要，我可以帮您取消，【客户】噢，行，那您帮我取消吧？【坐席】手机有服务密码吗？【客户】嗯，服务密码是买这个卡号的时候，当时的那个卡上有吗，【坐席】不是，那您就说一下机主名字吧？【客户】机主名字，机主名字是王守玲不是，嗯，你是说宽带的机主还是这个卡号的呀，【坐席】您这号的机主，【客户】嗯，某某人阳，【坐席】身份证号我给您转接，需要您输入一下好吧，【客户】好的，【坐席】验证通过了，然后身份证地址我给您转，嗯，证件地址您再说一下【客户】嗯，证件地址【坐席】对身份证号，【客户】已经***101，【坐席】嗯，好稍等，【客户】好的，【坐席】嗯，您现在听到音乐不要挂机，女士我帮您核实一下好吧，稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】唉，您好，女士，感谢耐心等待，那您看这样吧，因为这个系统咱们这边再帮您取消的时候，它有个拦截，这得需要给您上报，到后台这边给您做处理的，然后会有后台工作人员给您回复的好吧，【客户】噢，好的然后这个，嗯不影响我原来的那个就是家庭的那个流流量共享吧，【坐席】噢，这不影响的，这是您额外增加那个业务，这不影响，然后呢，我就帮您先上报了，好吧，让后台这边给您核实后给您回复，【客户】好的好的？【坐席】嗯，还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，您帮我看一下我这流量共享是一共是多少个G，【坐席】您这是总量达到40G之后，限速的敞开用的流量，【客户】40个G限速，然后之后也就是永远都不会超，只不过是限速是吧，对好的好的，好了，谢谢，【坐席】谢谢您，嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后打，十分谢谢【客户】好的好的
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消5G升级包9元2GB，我方已核信息，经系统办理取消提示融合共享版5G升级包订购限制规则：虚拟号码退订5G流量包时，成员号码(serial_number:********)必须同时退订5G相关服务包！要求我方为其上报反馈并核实取消，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，你好，我手机接收不到短信是怎么回事，【坐席】嗯，嗯，从什么时候开始咱们接收不到短信呢，【客户】就是前十几分钟？【坐席】稍等看一下，不好意思，久等了，我看一下短信的收发功能，没有问题的，我这边给您发送一个短信，您看一下是否收到稍等，有换到其它手机或者关机重启，试过试过吗，【客户】我关机重启了也不行，但是没换到其他手机上能发出短信，但是就收不到短信【坐席】嗯，我这边呢，给您发送了一个，您看一下有没有收到，嗯，没有收到对吗，【客户】没有？对，【坐席】那应该是咱们短信平台的一个用户问题，我这边呢，给您做了一个记录，稍后让咱们这边给您看一下好吗？唉好，【客户】谢谢【坐席】嗯，不客气，应该的，那到时候您注意接听电话，一联系电话的话是咱来电的号码，可以吗？嗯，好好，嗯，那还有其他问题吗？没有了好，嗯，那感谢来电，稍后请按一，谢谢您鼓励，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户 要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好帅哥，我这边这个联通卡怎么没有网啊【坐席】联通卡有号码吗？这边帮您查一下【客户】1858250，【坐席】嗯就来电这个号码对吗，【客户】3261？好唉，你们先别了没有我问一下【坐席】请稍等，帮您看一下，【客户】好，什么牌子，有没有毛病，【坐席】嗯，这边的话显示您这个流量封顶了，然后这不是刚刚解封，解封之后的话重启一下手机就可以正常使用网络了先生？【客户】嗯，我我我这边流量封顶吗，【坐席】对，是的流量封顶已经取消了？【客户】这个我取消之前就已经封顶了吗，【坐席】对是的，【客户】那个我流量的话我看还有十几个G啊，还有十几块钱的流量多少封顶呢【坐席】先生？稍等一下先生上不了网，那这边目前的话，您这个号码状态是正常，只是显示的话有取消过封顶，但是没有查到有封顶的这个记录，【客户】啊，对我就说嘛，【坐席】嗯，但是目前来看的话，您这个手机号状态是没问题【客户】但是实际使用有问题啊，我这个实际使用那个有信号，但是有信号，它有时你们现在停了，已经没了，这边有时候显示是三点，有时候是3G满格网络升成3G或者是一个4G网络，只有两格或几格？【坐席】在其他地方有这种情况吗，【客户】反正我们这个显示里面的很多程序，它都是这种情况，【坐席】那行地址方便提供一下吗？应该是信号覆盖问题了，【客户】嗯，好可以，我这边是北京市大兴区，【坐席】大兴区，嗯【客户】嗯，我看一下啊，北京北京市大兴区龙华区西四路西四路？【坐席】荣华西四路对吗【客户】对西东西的西四，1234的四【坐席】荣华，西四路荣是光荣的荣，中华的华，嗯，西四路，然后后边是，【客户】对没有了，就是富士康科技集团，嗯，嗯，【坐席】富士康，稍等一下？【客户】嗯，联通我这弄啊，好的，嗯，嗯，嗯，查话费，100查到问题了吗【坐席】稍等一下先生？【客户】行，但是你们这个联通1008611，查话费怎么也算到月底啊，这个什么300不等的，嗯，好的，他这没了，好了我手机TMD，嗯，不是，它这个要用，嗯，营业厅换了卡，嗯，嗯，还花钱花钱的是吧，喂，现在好了吗，【坐席】稍等一下先生，嗯，目前显示的话，您提供这个位置的话，周边的话，信号覆盖的话是没问题的呀，【客户】信号覆盖的问题，那我为什么不去使用这个？我这个手机之前那个网那个是最多可能就发一个微信消息，可以吧，但是是看视频和打游戏什么的，看电影都根本不行？【坐席】是在三期这边对吗【客户】对三七，【坐席】三七这边的话是因为基站影响的这个基站的话已经建设完成了，目前在调试设备，【客户】噢，也就是说你们这边相应的话，是因为有那个基站，那个通讯基站影响，在目前在调试设备认证【坐席】对对对，对，还未正式投入使用的，调试完之后的话就可以了？【客户】噢，投诉要多久啊，【坐席】超出这个时间的话咱没法确定，因为它是一点一点条，而是说一下就就能调好的，也是就是说慢慢的去调试，调试成一个正常的一个状态？【客户】嗯，帮助，那我这个该怎么办呀？我这个因为你们不给我固定的时间，我这个怎么办，【坐席】这个咱们就关注后期使用情况就可以了，因为咱们时间的话的确是没法给您确定了？【客户】那我这个我这个现在基本上最近就要肯定要要用完啊，那我怎么办，【坐席】这个的话，因为它设备调试不完的话，咱们也没法正常使用呀【客户】就是换成其它的，这你们其他的联通卡也是一样，【坐席】对，是的，就是因为基站导致的，所以会产生这种问题，【客户】嗯，那个基站离我们这边升升3000多元，【坐席】嗯，它是在，嗯，离它这个基站，在您这个富士康山区这里边，靠这西门西北门那边有一个，然后再南边有一个【客户】嗯，那好的，都在，【坐席】天楼的话，中间楼还有一个，中间还有一个具体位置的话，咱们看不到，【客户】正常收费了，嗯，嗯，【坐席】它这个富士康三期这边的话，它是有四个基站的，【客户】嗯，现在每个月三元钱一百兆是吧，【坐席】是一共是加了四个G的，【客户】嗯，那你还不如直接是【坐席】到时候咱们留意下使用情况就可以，那个如果说调试完成之后的话，咱们手机信号的话肯定会增强的，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，还有其他问题帮您的吗？先生，【客户】没有了，【坐席】嗯，我这边的话已经把您的问题进行上报了，由后台那边的话尽快去核实处理这个问题，嗯，还有其他问题帮到您的吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后请按一，谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我账户上那个手机号是怎么欠费的，我刚刚订购流量包，然后用着用着就欠费了，等你电话啊，【坐席】那我给您看您号码消费情况啊，正在查询当中，【客户】你不用查了，是17.04以后，我消费的到底是我开通流量包还是消费套餐外的流量呢，【坐席】嗯？嗯，跟您核对一下，【客户】不客气，又跟我说，你就正常给我说话，能听懂人话就行，【坐席】嗯，您好，请问核对一下您的号码就是2月份到目前已经产生套餐外的流量费了【客户】嗯，套餐外流量是怎么产生的？我有一个我订好了那个爱奇艺的爱奇艺的流量包之后，再看的视频，不可能产生套餐【坐席】上网的流量费用，嗯，那我把您问题给您反馈一下，让我们后台专家给您看一下具体，【客户】反馈了之后，不会有人给我回电话的，所以你现在我不管你是谁，你是联通的，你是联通的工作人员，我要让你把我把我，【坐席】嗯，嗯，【客户】扣的流量的这部分钱给我退回来立马退回来，不然我就报警【坐席】好吧，我我要是把您的问题给您反馈一下呼转，【客户】需要改，您也不需要跟我讲这句话，我没有必要去的话，因为我没有使用它外流量，我我的要求是我的要求，密码给我把搞错了，一些费用给我退回来，不然我就报警好吧，我说的话说完了，我不想进行废话，好吧【坐席】嗯，你好，我是那个对
总结：

[Assistant] 用户来电对2 月产生的40元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求查询原因，并有报警倾向。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，好，我看一下我这个怎么扣了流量费了是吗【坐席】您好？稍等我看一下，【客户】行，嗯【坐席】显示流量费是40？【客户】嗯嗯，嗯，我我我这有无线，为什么要扣流量费啊，【坐席】您看是不是把移动数据打开了，【客户】我家家里边河店里面去，我我全都全都是无线，为什么扣流量费我就打开了，也不应该扣呀，【坐席】如果说您家的无线如果说上网慢的话，上网不好，然后掉线的话，它有可能会自动转到这个移动数据上使用，然后目前显示流量费超出了3445兆？【客户】原来，嗯，不是你这个不合理啊，你这个不合理，我有无线我就我，我应该是没开，应该是没开，因为我家里外边都有无线，我干嘛要开开呀，【坐席】那要不然这个问题我这边给您上报一下，让后台核实清楚之后给您回个电，【客户】你报吧，【坐席】那后台是在48小时左右，这边给您回复行，好的，祝您生活愉快【客户】白天的
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********产生流量费，我方经系统查询截止到目前202102超出部分使用量 3445.53 MB,手机上网流量费40.00,用户不认可，称在家里和店里都是用的WIFI，现要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我刚才收到一个短信，说我这个积分欠费了这个号码，【坐席】这边显示账户余额是欠了270【客户】怎么欠270呢？这个号码是不是那个座机号码是绑绑定的，【坐席】是和座机还有宽带绑定在一块的【客户】是那个六6226320是吧【坐席】6226226然后多少【客户】是622【坐席】稍等，我看一下，这个是副卡，是和这个6226320绑定在一块的，【客户】6320，对啊，我昨天刚交完的费啊，【坐席】嗯，稍等，我看一下交费记录？【客户】而且这电话我就没用过，怎么会欠那么多费呢，【坐席】这边显示您昨天交的1272，然后还交过一个107块3毛21个2块9毛4是吧，【客户】对啊，他说那个那个那个，这个你们，你们这号码办的什么5G那个，那个东西，那个那个那什么什么包我们就没办过事，你们自己系统错误造成的，【坐席】您说一下这个固话的机主姓名，还有身份证号码，【客户】某某人生，我我父亲的身份证我没太记得，昨天去营业厅办的，【坐席】嗯，嗯，地址您说一下，【客户】***511，【坐席】这边显示您交的这个1272是3月1号开始的包年款，然后您目前欠费是1月份的135，然后2月份目前显示的是177，然后是账户余额是270没有交？【客户】我怎么会这样子呢【坐席】稍等我看一下，听到音乐后不要挂机，先生您好，这边看了一下，您这手机号办的这个5G升级包是从2020年的2月2号开始的，然后【客户】行我知道这5G升级包过呀，根本没有办过【坐席】对那？【客户】明白吗？【坐席】那这个问题的话这边可以帮您上报，让后台核实之后给您回个电，看一下这个费用怎么处理可以吗，【客户】我跟您这么说，那个所有联通的无敌升五级升级包，我一看都没有办过，明白了，你们那你们昨天我去你们你们营业厅，你们后来我问他这个问题了，他说怎么说说欠费我不可能欠费啊，我前两天上上没几天前我给你们移动答复电话，问我家里那个宽带的问题，该该续费了，他说2月二二月28号月底前交就可以，我那行，我那还来得及噢，过两天昨天我们家孩子说那个网上不了了，好，我说早上怎么上不了了，我就带我，那是不是欠费，我不应该我2月28号起那个，那个之前月底前交就可以啊，我到营业厅营业厅就说那个，你那欠费什么什么那个有一个5G流量包什么的，我说我压根就没有办过它，然后你们你们那回复我说是那个，因为那个系统错误，然后这个升级完后每个人都加进去了，我说我什么时候办的那个5G流量包，我压根就没有办过这个【坐席】您是去，【客户】可以这个你听我说，而且说这个号码我是赠送的，我压根这个号码就基本上没怎么用过？【坐席】您是去这个皂君庙营业厅咨询的吗，【客户】对啊，【坐席】我这边显示，【客户】而且而且我跟你说，而且我昨天说了，因为孩子现在在家上课，必须需要网络，他跟我们说这个，嗯，这个这个就是减免了，不是这个，是是你们那个那个那个升级错误造成的，我说那你就把它取消了吧，取消说这个，我现在把那网费交了，办完以后他跟我说，这个两三天以后才能才能才能那个正常使用了，我说那不可能，我孩子我得需要上网，他说要不您就先把那个钱交了，交完以后那个我们再把这个钱返到您账户里，噢，那行吧，反正我因为我孩子要着急上网，你今天又给我发这个这个这个欠费的，我这搞不懂，你们联通干嘛呢？没这无礼给人生办套餐是吧？【坐席】这个皂君庙营业厅说把这个这个费用给您返还是吗，【客户】对啊，而且我多交了那个钱了，【坐席】那您就是等这个皂君庙这边把这个钱返还到您账户当中，【客户】我现在我我我现在搞不懂，你这这东西应该怎么怎么弄的你们营业厅，我就因为孩子下午要上课上上课，所以说我必须要昨天把这个网络开通了，你们跟我说这个这流量包跟我说这个这个这个这个东西超出这部分啊，取取消了，就是你们升级造成的每个人都都都变成这么办了，我你这也没经过，我们允许说办这5G啊，对吧？噢，那暂时来说取消取消后说这个事情，说你，你还得那个三四天以后才能正常使用这上网，我后来就打算这个事情我就说就算了，如果说您家孩子不用不用上网，客户无是你现在孩子每天要上学，然后你们无缘无故的给我加流量包，帮我给我停机扣费，然后天天催着我要钱，我真差联通钱吗？我每个月她也没查过联通的钱了，【坐席】您看这个问题，我这边让后台给您核实一下吧，核实之后给您回个电？【客户】本来这个事情呢，我这一点错误没有，你们应该当天无无条件给我开的，然后我还给你们交了钱了，然后你们再返还我账户里，今年你还要反还说我欠费，它不是你们联通什么意思啊？【坐席】您看我这边让后台和营业厅那边核实之后给您回个电可以吗【客户】你们核实清楚了给我回电话好吗？不要今天说我欠费，我不是那种欠费的人【坐席】行，那我这边把您的需求给您登记上，然后后台一般是在48小时左右，有这个10010给您回复的【客户】身份证密码
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********为何欠费270.00，我方经系统查询在2020-02-02 10:15:36皂君庙营业厅给用户开通了5G升级包29元10G，用户称前两天去皂君庙营业厅，营业厅工作人员称是给用户办错了业务，之后会把钱退回到用户账户，用户要求后台核实为何办错，为什么又给发短信提示欠费，请后台尽快联系并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，唉，你好，我想查一下就是，嗯，我我妹妹名下有几个那个电话号码啊【坐席】嗯，那您说这个的话需要您到营业厅查询了，因为您提供身份证号码的话，无法帮您查询，【客户】噢，我我我有身份证号码，因为他的电话一直打不通，【坐席】嗯，那因为身份证号码的话，暂时无法帮您查询女士，【客户】我有身份证号码，【坐席】嗯，女士，您提供身份证号码的话，咱们无法帮您查看的，女士确实非常抱歉了，只能建议您到营业厅，【客户】我就想查一下她名下的电话号码，他拿他的手机，他也没有联通的手机啊【坐席】嗯，那女士这个确实非常抱歉，如果您提供的身份证号码的话，确实无法帮您查询名下？【客户】是否有这个号码的？我我怎么样才能打电话能查到呢？我就想问问必须要营业厅吗？现在不国家都倡导别去那个什么地儿吗，【坐席】那女士您稍等这边给您核实一下，麻烦您这边听到音乐后先不要挂机好吗？【客户】喂，嗯，您说【坐席】你好，唉，您好女士，我这边给您核实一下，麻烦您这边听到音乐后先，【客户】不要挂机好吧，【坐席】好麻烦，稍等一下，唉呀，我天呀，您好女士，【客户】再见，喂，唉，您说？【坐席】唉，您好女士，不好意思让您久等了，女士，您看这样可以吧，根据您这个无法前往营业厅的这个问题，我给您反馈一下，稍后让后台人员核实完给您个答复好吗，【客户】那个是这样的，我其实就是它停机，但是呢，我现在又有一个电话号码，我确实记不起来了，因为那是用于网络的，所以我就查一下电话号码，交的电话费而已【坐席】嗯，那女士麻烦问一下您的电话号码的话，是目前还正在使用吗？女士，【客户】我不清楚啊，所以我才我才要，因为我们当时一共安了三部电话，有两部，我记得还有一部号码，我现记不住，所以我就想查一下那部那个电话号码有没有被停机，主要是这个【坐席】唉，好，那女士明白您的意思了，女士我这边的话，您提供身份证的话，暂时无法帮您查询，我这边会为您反馈一下，看一下让后台，【客户】的话怎么给您查询好吗？行行行【坐席】嗯，那女士您到时候联系您是联系您哪个电话？您方便留一下，【客户】就联系这个电话，就联系这个电话就行？【坐席】唉，来电的号码就行是吧，【客户】对对对对对？【坐席】好，那您就是稍后，麻烦您注意接听一下咱们这边的电话了好吗，【客户】好好好谢？【坐席】嗯，好，没关系，应该的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢您来电麻烦，稍后对我的服务评价一下，满意，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称想通过身份证查询名下的手机号码，我某某人常告知用某某人携带机主本人身份证到营业厅查询，用户称无法前往营业厅，我某某人常解释无效，现用户要求我方为其核实处理，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个，我这几天总是接到陌生人的电话，然后他说我给他打电话了，他说是手机号码，我没有对，就是不同的电话，而且是不同的人说我，我是不是给他打电话他给我回过来，可是实际上我的电话号码没有拨出去过，你能帮我查一查是不是有人，【坐席】呼叫转移，【客户】转移给我的手机号了，【坐席】就是别人呼叫转移到您的手机号码上是吧，这个查不了的，有没有把号码转移到您的手机上？是转移是查不了，但是只能查您的号码，有没有呼，转到别人手机号码上，【客户】那你查一下，嗯这个的话【坐席】这个的话是我可以帮您查，然后您如果取消的话，您可以在您的手机上面，就是按键的方式就是，【客户】我没有设置过，我知道，我查询一下，嗯，喂，【坐席】嗯，您稍等，人工这边只能查询到无条件呼转，现在显示是没有设置的，您如果不放心，可以在您的手机上面按井井002井，然后按拨号键拨出去，所有的呼叫转移就是【客户】嗯，您稍等，我记一下，您刚才说嗯多少，【坐席】井井002井？【客户】两个井，两个零，一个数字二一个井对吗，【坐席】对对然后用您的手机，然后就是拨键的方式，然后拨出去，然后您这个手机的话，所有的呼叫转移就转移到别人的那个手机上的话，就会全部取消，但是别人的手机转移到您的手机上来的话，是别人给他打电话会您会接到，但是这个的话是没有办法帮您查的【客户】那那您能您能解答我为什么会出现这种情况呢？这个的话？【坐席】可能是别人呼叫转移，如果要是他真的是转移到您的手机上了，您有没有问过就是给您打电话的这些人，他接到的那个手机号码是哪个号码，【客户】嗯，行，那我先问一下，除了这个办法以外呢，【坐席】除了这个办法以外的话，就是我帮您记录，然后让后台去给您核实，因为人工这边的话也没有权限查您的通话记录，我只能帮您记录一下，然后看一下后台能不能帮您查询到了？【客户】嗯，后台他是怎么查询的？如果查询到了，你们会怎么下一步怎么去处理这个问题呢，【坐席】嗯，这个的话是由这个技术部门，然后来给您查询，如果要是说真的，有这种情况发生，它也能查询到的话，他会帮您把这个都取消，取消以后的话，您的号码就不会接到其他的陌生人的电话了【客户】嗯，那太好了，那是不是到时候你这个就，那你下一步是不是就转接技术部门帮我查一下这种？【坐席】对对对，对，会有技术部门联系您，回复您来电的这个手机号码方便接听吗，【客户】嗯，可以啊，【坐席】行，那您注意接听电话就行，然后这边的话给您查询，然后回复您电话的话是在48小时之内，然后您注意接听就行，【客户】嗯，它那个技术部门给我打过来的话，它是一个座机的号码，还是显示的是手机号码，【坐席】嗯，也是10010的，也是我们这边的人工客服，然后这个电话所有的电话回拨都是一样的，只是部门不一样【客户】嗯，好的那我知道了，我现在需要操作，我先去问这几个号码，或者是等这个【坐席】技术部门给您回复回电话，然后如果要是说在有人给您打电话，您记得也问一下那个他们接到的那个号码是哪个，如果要是技术部门需要的话，您到时候也跟他说一声，【客户】好，你这个方法很好好的，非常感谢您，嗯？【坐席】不客气，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，暂时没有了，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号接到多个陌生号码电话，成用户曾打电话到他们手机上，现用户称自己没有拨打过，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下我这个话费账单怎么是一个月56对你给我看一下12月份的账单，【坐席】56，稍等我看一下12月份的是吧，12月份的话，您是手机上网流量超出了，就是一块钱，一个一个G的日租包，您这个超出了手机上网流量27，然后您加了一个十块钱的流量叠加包看一下是，然后您这个月租是19，加起来一共是56？【客户】对，噢，我一个一天一块钱，这个是多少钱固定费是为什么？是29啊？不是19应该是，【坐席】27月租，是29，您在您办了一个十块钱的一个腾讯视频的权益包？【客户】腾讯视频的权益包是什么，【坐席】它这个只是显示一个十块钱，2GB一个月的腾讯视频的权益包，然后是11月30号就失效了，【客户】10月30号就失效了，【坐席】11月30号，噢，不是，是到2021年的11月30号到期的，【客户】我没有办过这个，【坐席】我看一下，【客户】它是赠送了一个会员，它没有什么权益包，【坐席】您从哪里赠送您的会员？【客户】在那个邮寄的时候就说啊，会赠送一个腾讯的会员，腾讯权益包的话，那就意思就是我使用那个腾讯视频的流量，那个，看那个视频他要我流量了，就是这意思吗，【坐席】不是说要您流量，它这是一个0GB的一个权益包领取通讯会员的，这个就说您在当时办理这个王卡权益，他这个王卡是有个王卡权益，这个全就腾讯视频的权益包只是显示，【客户】那我我不知道，我没办过这个，【坐席】看一下稍等，比如说您有充值再充值或者是其他的时候，看腾讯视频的时候，或者有没有办理过其他的业务，比如说订购过腾讯视频的那个，嗯，什么会员啊之类的，【客户】没有它是赠送的，没有确认？【坐席】那您这个是一个合约的，还是一个一年到11月30号到期，【客户】他当时那个，嗯会说一个就说是赠送，赠送一个会员，然后赠送一个腾讯视频的会员，就正常就赠送了，为什么又出来了，充了52块，【坐席】它这个是权益包的话，您赠送的，它赠送给您赠送这个会员的话，这个腾讯视频权益包就领取这个会员的呀，这十块钱它是就是赠赠送的，这个会员应该是这个权益包，领取这个会员卡，【客户】下午，那我也没领取啊？【坐席】嗯，你没有用这个流量包没有用这个权益包是吗，【客户】我没有，我记得我没有，我没有点确认，就你们自己给我加的腾讯视频，我都没看过几次，【坐席】嗯，那您如果这个看看能不能给您取消一下，稍等，【客户】那我就没有，就是大王卡套餐，然后就是一块钱一天，然后一毛一分钟就没有啊，我的套餐就这些，我都没看到过这个东西？【坐席】那您如果确实不需要的话，我给您取消一下，需要给您取消吗【客户】多少兆，【坐席】修改后的服务密码有，【客户】嗯，服务密码我让我试一下，【坐席】行，那帮您转接，您输入验证一下，嗯，验证通过了是正确的，那这边的话帮您取消了先生？【客户】那你上面那个那那个那个那钱能给我返回来吗，【坐席】那这边的话只能给您向公司上报反馈一下，我们这边没有办法给您确定，一定能给您返还，只能给您那个上报反馈一下，【客户】嗯，那你上报吧，【坐席】那联系电话的话，留您现在来电的这个号码可以吗？【客户】嗯，噢，【坐席】一，现在已经帮您登记反馈了，您保持电话畅通，后台核实后会电话联系您，【客户】嗯，嗯，好勒？【坐席】嗯，还有其他问题帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己从来没有办理过腾讯视频权益包，但是每月扣费了，我方查询是在2020-12-01 开始的，用户对此不认可，要求返还202012月-202101月每月10元费用，我方未承诺调减费用，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好噢，我在那个B站那边买了五块钱，然后续订他那个流量服务，就是免流量的那个服务，五块钱，然后五个G但是花完钱之后它还没有就是开通，不知道为什么，你看你能帮我查一下吗？【坐席】噢，是您来电的这个手机号码吗，【客户】是的？【坐席】嗯，稍等，嗯，我这边查了一下，有一个是兵力兵力定向流量，会员包，是您在221年的1月3号办理的，是这个业务吗，【客户】不是我今天又办了一个续包，你查一下今天的那个记录，【坐席】稍等我查一下哈，嗯，嗯，先生，我这边查了一下，您这边的话，我这边没有查到有订购业务的一个一个信息，【客户】嗯，但是我已经交了费了，然后我从微信里边拨打了这那个客服电话，他告诉我说找就是达那个110010，然后信息化的一个什么部门，然后让他帮忙做一下同步就可以了？【坐席】稍等一下，就是您是通过，嗯，就是BBC这个软件，嗯，微信办的是吗【客户】对对【坐席】微信那行先生，那我这边的话把您的这个问题做一下反馈，让我们工作人员的话这边核实一下，看一下是什么原因导致的，到时候给您做一下回电处理好吧？因为我这边确实，嗯，没有查到有订购业务，【客户】我，嗯，就是好像没有重复，我不知道为什么嗯？【坐席】有可能是有延迟，我这边给您反馈一下，到时候联系联系您来电的这个号码可以吗，【客户】可以那大概什么时候别大半夜转达过来个电话，【坐席】嗯，不会很不会的，先生，它这一般的话是回复时间，大概是在晚上的9点之前会给您做一个回电，不是说是今天先生就是，大约就是我们工作时间是9点之前会给您做一个回电，这个处理时间的话，大约会在这个48小时左右，我这边的话，会尽我最大一个权限的话，给您做一个加急处理的，让我们工作人员优先处理一下您的问题，好吧，【客户】好，谢谢？【坐席】唉，不客气的，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映在微信订购了哔哩哔哩流量包，用户表示费用扣了但是业务没有生效，我某某人常向用户解释，用户表示不会1月份办理的是2月20号办理的流量包，用户要求我方核实什么原因导致的，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯【坐席】唉，你好，我问一下昨天【客户】我那个办理的那个退那个宽带完了之后那个不是需要交那个300块钱吗？那个那个？【坐席】噢，设备的押金对吗，【客户】对，喂，那个我我我我网我的那个手机手机号里面充的钱，为什么现在你那个在我宽带的那个账户里面，我用那个手机营业厅看的查的，为什么我的那个宽带那个账户还欠费两百九十九两百九十八块是吧？【坐席】嗯，抱歉先生，您这边的话是交的设备的押金还是欠费，【客户】嗯？我所有权交清了呀，我昨天交了，我昨天交了600块钱呢，【坐席】您是给哪个号交的？还是通过手机上，【客户】现在这个欠费是什么情况你跟我说？【坐席】您现在来电的这个号码没有欠费啊，还是说您指的是其他的号码呢，【客户】上面有一个绑定的宽带账号，刚才我打开那个宽带账号，是不是欠了两两两那个200多块钱什么情况，【坐席】好的我看一下这边的话帮您看了一下，目前的话，您是在3月5号的时候交了600，是100+500，一共是600，然后其中的话就是一部分费用的话，抵扣在了您2月份的产生的费用上，您2月份有一个未交费用是170噢，不好意思一百187块两毛【客户】对啊，我想我想，我想我想搞清楚的是，为什么刚才我打开我的手机的那个什么那个那个营业营业营业厅的话，上面显示那个什么我的那个，嗯，那个？【坐席】是结转欠费298块9毛8吗，这个费用已经结清了，先生，【客户】对，那怎么上面还显示欠费啊，【坐席】这个只是说您上个月的未交费用，但是您现在已经结清了先生，【客户】不是我我我我我为什么现在显示还是欠费，【坐席】它这个喂交，只是说这个费用是上个月的，先生，并不是说您这边的话，交完之后它会立刻消失，因为现在的话我也能查到，【客户】我应该不欠费啊，你问完了这上面还显示欠费，【坐席】他也没有说让您交啊先生，因为您现在有余额，有余额90多呢，【客户】显示你显示欠费，和我交不交就是两两个事情，明白吧，就你不能给他换了一台，不是叫做你显示了欠费，我我我你不让我交，或者是怎么着了就行了，明白吧，我没有欠费你，【坐席】您这个费用已经交了，先生已经交了，【客户】那对啊，我交我就是想问我交了为什么还显示欠费，显示的就是欠费付了200多，我就觉得你们这个联通真的是莫名其妙，我靠昨天，昨天也是今天也是，【坐席】您这个未交费用的话是在本月交的，所以他这边的话，您在没交之前，他肯定会显示这笔费用的，当您下个月才之后，我明白您的意思，但是您下个月查时候查的时候，您就不会看了这，【客户】嗯啊，【坐席】显示有未交的欠费了先生，【客户】你们现在都是这个余额，都不是时时更新吗？还要等到下个月？【坐席】如果您这边的话是对于在手机营业厅上查询不准确的话，我可以帮您记录反馈您的这个问题，这边的话需要帮您登记下来吗，【客户】我就想知道为什么【坐席】那我这边帮您登记，麻烦您注意接听电话，咱们后台人员核实之后会回复您，这边的话，还有其他问题要咨询吗，【客户】就是？没了没了【坐席】感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***民生银行科技部，用户对欠费以交清仍扣显示有欠费不认可，我方以与用户解释无欠费，用户仍不认可，称提示的不清楚，要求我方提供合理的解释，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我要查一下，你给我查一下这个是怎么消费的这个卡，【坐席】好的，请您稍等，我帮您查询一下，您好先生，我帮您看了一下，您当前每个月的是五块钱的套餐，套餐之外呢，没有其他的收费业务，然后另外当月呢，我帮您看了一下您当月的账单，显示您套餐费用五块钱，然后您的上网流量没有够用，超出了25块3毛8的流量费用，【客户】我没开通，我没开通这个流量，怎么有没有流量费呢，【坐席】嗯？请您稍等，我帮您查询一下，您好，嗯，嗯，您好，先生，我帮您看一下，您这边主要在10号的时候用流量了，就说用的比较多，当月就是说一共用了93兆左右，嗯好？【客户】10号10号，今天是几号【坐席】今天是10号【客户】就今天，今天我的手机一直关机，我怎么用的流量呢？刚我刚开开，今天我从昨天关机到现在刚开了，怎么怎么使的流量呢【坐席】微信？您稍等，嗯，那您看您这边是不是就是说手机或者您的家人朋友有没有拿您的手机观看过，就是说视频之类的软件，【客户】没有没有，我一直在我手上，就今天从昨天开始关机就没电了，就关机了，关关了，现在我打开机，【坐席】您的问题，稍后我这边可以向后台帮您记录，反馈一下先生，然后您这边呢，留一个您的联系方式，【客户】好的就这个就这个号码就行？【坐席】您当前号码欠费停机了，您这边能联系上您吗？【客户】停机不是能接听吗，【坐席】您当前是欠费了，二十二十块3毛钱，您有没有其他的联系方式？嗯，153【客户】1530540【坐席】********，好的，稍后给您向后台反馈，然后您这边电话保持畅通，【客户】125，噢，好的？【坐席】嗯您看这边还有其他能帮到您的吗，【客户】没了没了，我就是想问一下这个流量怎么使的就是我，你我等等等等等你电话就行了，好了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，谢谢【客户】嗯嗯行
总结：

[Assistant] 客户来电反应2月份产生了25.38元流量费用，查询上网日志正常解释，客户不认可，反应从没使用过流量，烦请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个去这个我这***特别不好，就是手机信号为什么，【坐席】这手机信号是吧，是只是在这一个，您这边信号不好是吧先生，【客户】就你们这个学校在这***就是不好，就在小区里了，【坐席】您说一下，您这个我这边给您查一下【客户】月坛北小街？【坐席】月潭北小学是吗【客户】北小街【坐席】北小街桥路，嗯，********先生，【客户】对，反正是一号一号，月坛北小街一号院，【坐席】2515对，直接打这个电话，让他帮您查一下就行，没事没事，信号是全省的那些了现在，【客户】嗯，嗯，两两个格两个格吧，【坐席】嗯，在市内市外都是这样是吧，【客户】你看一个格呢，现在是一个格，就也也就一个格两格吧，先这样吧，【坐席】嗯，好，因为他们选择信号源，【客户】嗯，那个网那个网那个网络网络的那个，那什么的信号更不好的，4G变两G了都【坐席】我现在，【客户】咱这最近的数据卡，这个什么信号差在哪？还是说这个楼楼宇挡住了有关系啊，【坐席】稍等我再看一下，嗯，对是的，这边的话帮您查询了一下，您***都是正常的，系统提示为准【客户】对，我现在就在这个，就在这个位置达的电话【坐席】这边帮您查看到您，这个就是说您我这边帮您查看到，就是说您这个位置的话，网络状态现在是正常的，我这边呢，将您这个问题给您反馈一下吧，让后台人员核查一下，让他给您回电，帮您处理现这个问题，【客户】你看我们就是就是是在这个一楼一楼那个信号就两G报这两个格在在动态动态就这一个月了，饰演这个地方，【坐席】这边的话，稍后将您这个问题给您反馈，反馈之后让工作人员给您核查记录之后给您回电，【客户】嗯，好，那谢谢，谢谢啊？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯嗯【坐席】嗯行谢谢，嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我评价，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我昨天我昨天好像不是拿这个号打的，但是我申请了一个安装网，安装那个宽带的服务啊，但是一直没人给我打电话呀【坐席】安装宽带的服务没有跟您联系是吧，联系电话是您来电的号码吗，【客户】对？你查一下另外一个137【坐席】137，185【客户】********，【坐席】好的帮您查一下，********，没有啊，先生是【客户】那就是，那就那就186就就这个【坐席】嗯本月下单是吧，【客户】********，昨天啊，【坐席】没有查询到有相应订单啊，【客户】不可能啊【坐席】您在哪下单先生，【客户】达电话呀，【坐席】打客服下单，这个目前没有查到记录啊，联系电话是您来电，这个还是您刚刚说的那个都没有啊，是不是流的别的号码，【客户】对没有没有不会不会，【坐席】那如果是昨天下单的话，要不建议您耐心等待一下，如果是有那个，因为这个的话，最晚的话不会超过72小时的，因为目前的话，您您再回想手别的手机号？【客户】那我那我那我怎么能重新下单呢？【坐席】重新下单那就重了呀先生，您是要装什么样的套餐什么样，【客户】那现在估计你都查不到，那那那说明我我没有答成工啊？【坐席】噢，那您要下单的话，您是要安装单宽带还是全家福啊【客户】这个宽带【坐席】宽带没有和手机号绑定在一起的是吧，【客户】336，对【坐席】咱这边有300兆500兆和千兆，就是300兆500兆600兆的，您是要装几兆【客户】稍等【坐席】给您登记一下300兆，一年是1580，然后是新装，有一个一百元，然后加在里面是一千五百八一年新装，第一个月的话是按天收费的，就是148÷31，用了几天收几天的钱？【客户】三百三百，它这个如果中间我要不用的话，能停几个月吗，【坐席】嗯，您不用的话可以解约，嗯，撤机或停机保号，【客户】停机保号行是吧？停机保号就相当于我，我就中间隔几个月了，是这意思吧，【坐席】停机保号不是停，解约的话，您把您现在的合约解除解除合约，按照包月来算，然后转成停机保号，停机保号，每个月交五块钱，【客户】噢，行，那就按这个按那个弄吧，你稍微快点吧，【坐席】好请问机主姓名，联系人的姓名【客户】王某某人坚强的接【坐席】联系电话，留哪个号码您来电手机号，【客户】186对？【坐席】看一下啊，看到确实好像没有查到那边，那我重新给您下一个吧，那您这边的话说一下这个装机地址是在哪个位置啊西城区哪个小区啊，【客户】西城区？大六部口街，【坐席】什么虎口街大六部口街是吧，【客户】大大小的大********步部门的部口口就是高速口鼻的口，大量口街？【坐席】户口街，然后呢，【客户】26号院【坐席】26号稍等一下，我先给您记录一下，是北京市***院，【客户】对，嗯？【坐席】嗯然后呢【客户】八八栋【坐席】八栋【客户】838单元嘛，八单元502，【坐席】办单元502那个不是那个不下的屋子吧【客户】录下的不对，部门的不不下的不便，【坐席】好的，那我给您登记一下，到时候您注意接听一下电话，跟您核对一下啊，***502对吧？联系电话，您来电的号码，好的已经帮您下单了，到时候师傅会尽快与您联系的，费用的话交给师傅就可以了，【客户】好好好，嗯，【坐席】嗯，如果要是宽带不用，到时候您需要拿着设备去撤机的时候？【客户】这东西能加急吗，【坐席】这个的话我这现在已经给您下单了，您如果着急的话，那我就尽快帮您催一下，【客户】你催一下吧，好吧，我昨天下下单，为什么下成了很很很很很奇怪，【坐席】行行，那我这尽快给您再再给您记录催一下吧【客户】行行行好好？【坐席】好的，其他可以帮您吗【客户】嗯嗯嗯，好好【坐席】来电，请按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 订单号：********		下单时间：2021-03-22 12:37:14		受理渠道类型：呼叫中心（沃易售）		订单状态：正常		用户来电要求我方尽快上门安装宽带，我方通过系统查询，建议用户耐心等待， 用户特急，要求尽快处理。。