[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂喂，你好，我今天为什么收不到短信呀？来电的本机手机号码是吗？对，嗯，那女士您好，帮您看了一下，目前的话，您这个反映的问题是由于系统繁忙导致的，建议您这边的话，通过您的手机手机的设置里边关闭VOLTE的高清通话功能，您再试一下什么话，【客户】关闭呢？【坐席】高清语音通话，您是苹果手机还是安卓手机呢【客户】安卓的就是【坐席】您打开您手机的设置，好，您说稍等一下啊，唉，好的，稍稍等一下，嗯，嗯，嗯，点设置之后点什么？嗯，设置之后打移动网络对，嗯，有找到移动网络的选项吗？嗯，移动网络对移动网络或者是移动数据，嗯，您稍等一下，嗯，稍等一下，嗯，嗯，您说是点【客户】那个，嗯，移动网络，【坐席】是那个是那个？【客户】那个其他无线连接那个吗，【坐席】嗯，嗯，不是，您这个就是打开设置里边有无线和网络，或者是什么双卡与移动网络的移动数据，这样的先生？【客户】SIM卡有流量管理吗【坐席】嗯，不是有没有您这个没有移动网络的选项是吗？那您就打开这个SIM卡与流量管理，嗯，对，打开之后它不是会显示您两某某人卡嘛，您联通号卡是哪某某人卡一还有他们联通卡一好，那您就点开中国联通卡一，嗯点开了兑点开之后，您往中间的位置找，有一个VOLTE高清通话功能，【客户】没有啊，【坐席】打开之后，【客户】他只有使用五际和智能5G【坐席】启用G智能5G再往下只有这两个选项是吗？其他的没有，没有的话，您再返回到上一个界面，嗯，返回到这上个界面之后的话再往回返，就是那个SIM卡有流量管理对吧，【客户】对，嗯，【坐席】信用卡有流量管理的，这个上下的话就没有其他的选项，您可以说一下这个选项，我帮您听一下，【客户】有有有一个移动数据，【坐席】嗯，对打开移动数据，【客户】他开着呢，它是绿色键啊？【坐席】嗯，对，不是要把这个关了，这个能点开吗？【客户】嗯，这个点开呀，点开它就是显示5G了吗，【坐席】嗯，那不是关于这个移动数据，您往下降，【客户】有一个下面还有个流量管理，【坐席】再往下呢，【客户】国际上网【坐席】高级那个也不是，那您再返回到上一个界面【客户】设置上，一个界面的话，就第一个显示飞行模式了，第二个就是SM卡有流量管理，第三就是就是，嗯，WIFI了，第四个蓝牙，第五其它无线连接，个性化定制，通知状态栏剩余量多，【坐席】显示，嗯，那应该就是在网上那个SIM卡有流量管理里边的呀【客户】流量卡SIM管理重点，中国联通一我这手机号对吧点开了之后呢，第一个就SM，【坐席】对名称，嗯，【客户】唉，校园卡名称，SM卡卡号【坐席】嗯，再往下，【客户】下面就是网络设置了呀，【坐席】嗯，再往上呢，【客户】就是数据漫游网络运营商，【坐席】那您打开那个网络设置网络设置就是数据漫游是吗？网络运营商没有其他的现象，【客户】对呀，【坐席】没有那个VOLTE高清通话功能是吗？这个数据漫游下的啊，嗯，嗯，那这样吧，女士，我现在帮您查的话，就确实显示您现在不能接收短信的话，确实是由于这个系统繁忙导致的，那如果您确实是没有这个功能关闭的话，那这边给您做一下记录反馈吧，让后台的相关技术部门再核实一下，这个具体情况，尽快给您协助解决一下，【客户】没有，办一下吧，因为我办业务收不到短信不行了【坐席】嗯，行明白您的意思，我这边的话会尽快给您做加急上报，然后您后期随时关注一下，会尽快给您协助解决的，噢，行行，那您您帮我看一下吧，嗯，行好的，还有其他问题吗？没有没有，唉，好，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求无法关闭VOLET，要求协助解决。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想了解一下宽带【坐席】嗯，您是个人使用吗？还是单位这边使用宽带先生不然的话，目前送的有300兆带宽，500兆带宽，600的带宽，还有一千兆的网速，您看办什么速率的先生，【客户】个人，嗯，300兆跟500兆多钱【坐席】嗯，300多号的话，如果是包月单宽带，一个月一百四十八五百兆，还有110个月178，【客户】单宽带的吧，【坐席】对，就比如不绑定手机号码的，您也可以办，绑定手机号的线也都可以，【客户】哪个合适啊，【坐席】如果按照价格来说，绑定手机的话费还更优惠一些，但内容来说的话，那个融合也是更优惠的，因为它价格优惠，里面内容也多，因为有手机号码吗？手机号有有分钟数，有流量的先生先生？【客户】嗯，那个你你说是哪个是绑定的是吧，【坐席】对绑定手机号的就融合套餐，如果您办300的话是五元，两个档位是一个月115的，还有一个136的，里面包含的内容方面大致是一样的，只要说是手机号码流量不同，一个是22个G1个是30个G，分钟数都是一千分钟？【客户】115个136的是吧，【坐席】对，这是300兆宽带速率的总共套餐，【客户】你看一下我明天有跟宽带能不能转这个宽带上就直接，嗯，我把那个宽带，我把以前的宽带注销掉，然后直接装联通的什么什么庄？【坐席】嗯，不是先帮您联系您的，您是说您家里已经有宽带，但是不是联通宽带是吗【客户】对是鹏博士的，【坐席】红魔是的，那您这样先生如果说您需要安装宽带的话，我们可以帮您做申请，可以啊，请说，【客户】但是它那个破事，它走线是走的，联通的项目应该是可以装的吧【坐席】嗯，先生，这个很抱歉，先生，这个不是特别了解，那您这样先生，那我可以给您提供一个模式电话，您可以明天和他取得联系，最好咨询先生？【客户】那个一百115跟136的是吧，【坐席】对这是300兆宽带一年价格是1380和1632先生，【客户】嗯，您预存的吗？还有一什么，【坐席】嗯，一百一一百一十五的话，这需要您缴纳一年的包年款，那如果您办136的话，可以按月进行支付，就每月一交每月一交，如果您办115号，当时一次性缴纳一年的费用？【客户】嗯，就都是一千分钟流量多的是吧，【坐席】对另外一个是22个G1个30个G多了八个G，【客户】如果八个G但办多少钱八个G，【坐席】八个G流量包的话，先生目前没有，有十个G的，十个G是29，但如果让套餐超出以后，如果是那个115套餐超出应该是五块钱一个G左右先生【客户】那这个一百一百一十五，这个能能为什么，【坐席】先生抱歉，目前这个套餐还没有在那个领域存范围内？【客户】那这个套餐是4G套餐还是五际套餐【坐席】这是5G全家福套餐先生，【客户】就是5G融合是吧，【坐席】对5G闲芙蓉王套餐，【客户】那我现在现我现在属于4G是吧？我现在这个套餐【坐席】对来电号码，目前套餐属于是4G的，5G的那个行流量王套餐59的噢，200分通话流量，12个G，【客户】流量没超吧，【坐席】流量这个月没有超，现在还剩余4.7个G左右分钟数使用，超出了，已经超了247分钟，按照是一毛五一分钟收费的，【客户】嗯，能不能帮我申请一下就是我，嗯，要115的可以吧，【坐席】嗯，可以，如果您想办，我可以帮您做申请先生，但是这个费用方面是需要缴纳一年的，一次性交一年的【客户】那我能不能连续存【坐席】先生这个抱歉先生，这个话我们人工台没有办法给您做承诺，如果您有这个要求，我只能给您上报反馈这个问题，【客户】可以可以，因为你看我这号码也是老用户了嘛【坐席】嗯，我能理解，我能理解您的意思，如果是您有这个要求的话，先生我可以帮您做上报反馈，到时候会有专人给到机型为准，但具体结果的话，以南回访人员告知为准先生，我只能帮您上报，反馈一下可以，【客户】可以，你帮我报一下吧，【坐席】行，那您就保持您打来手机畅通，到时候会有专人给您进行回复，您先生，【客户】嗯，好吧，他们如果说可以就可以是吧，【坐席】这已然回访人员告知为准先生，【客户】行好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那这边还有什么可以帮您，【客户】嗯，没了，拜拜【坐席】好的先生，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电想要办理新装宽带，办理5G全家福套餐115元档位的，我某某人常与用户解释，用户表示自己想要办理零元预存的宽带，我某某人常与用户解释，用户对此业务正常强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，就你们的人工服务，我是直接打电话，是怎么导致直接转入人工服务，我现在我呼转你们人工人工服务需要三分钟，你们人工服务才能接到，【坐席】人工服务的话，现在前面都有那个语音播报，需要语音播报完了以后才能转人工？【客户】现在我这个手机呼叫转移就转不回来了，怎么办呀？【坐席】转不回来了是什么意思，【客户】那达电话，今天答电话我答不进来，因为嘟嘟嘟两声就挂了【坐席】您稍等，我帮您查询好好好，嗯，好好好，您这个手机号码的话，现在无法正常接听电话是吧，【客户】对，无法接听电话？【坐席】对，您这个呼叫转移完了以后的话有取消掉吗，【客户】我换手机了就没取消出来，【坐席】那您直接挂了电话以后在话机上嗯，井井002井按拨号键拨出去，所有的呼叫转移就都取消了，【客户】错误是？【坐席】嗯，那我就帮您记录，然后您保持电话畅通，您有其他的联系电话吗，【客户】我电话没有【坐席】那您有您朋友的电话吗？然后要不然这边联系不上您呢，嗯，那您就找一个您家人的电话，要不然的话没有办法联系您，【客户】没有，我现在我这手机有什么毛病啊，【坐席】现在显示没有问题，所以说只能让技术人员去给您核实，核实完了以后的话，给您重置您的语音功能，然后核实完成以后，它会给您回复电话，看一下您是否能够正常使用，这个的话，您需要跟一个其他电话【客户】1830116【坐席】********吗【客户】1291？9291，【坐席】********，您保持这个电话畅通就行？【客户】唉，那叫井井002井是吧，【坐席】对井井002井按拨号键拨出去，所有的呼叫转移会取消，【客户】好了，好了行了，那你先网上申请吧，我估计弄我这弄不了，【坐席】嗯，可以，然后让这个后台核实以后给您回复电话，【客户】嗯【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，我就是彩信，这个功能出了问题，然后呢，我是在我那个办公地点发不出彩信，但是我一回到家，然后就能发出去了，想问一下，这到底是什么原因啊？【坐席】您这边的话是在哪个地址呢？【客户】嗯工作地点吗，是在朝阳区，【坐席】对，嗯，【客户】对，然后我的住址是在丰台区，【坐席】那您这边的话就是在朝阳区的所有地方都发不了这个彩信吗？还是说就只有您这个工作地方，【客户】嗯，就是工作的地方，然后就是我也就是把那个移动数据也关过，然后发也是不行，我是一点发送，他是说什么？该功能在网上未激活，但是我一回到家，然后一发就没有任何问题，包括我当时第一次发彩信，也是直接发没问题，但就是接近中午的时候再发就就这个样子，【坐席】那我这边的话我帮您反馈一下您这个问题吧，女士，到时候咱们这边的话，先核实一下，您后台看有没有异常，如果有问题的话，咱们这边会尽快联系到您，【客户】噢，好的？【坐席】嗯那麻烦您注意接听电话，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢您来电，稍后两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电称自己手机号无法发送彩信，称自己工作在朝阳区，住在其他区，住的地方可以使用，用户要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我前两周有反映过我们这个公司办公室手机信号特别差的问题，反映过两次，到现在也没有给我们给我解决，我想问一下你们这是什么意思，【坐席】嗯，您说一下啊，您说一下这个具体位置，【客户】天源祥泰大厦，【坐席】天源祥菜单哦，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，你帮我看一下，如果如果你们不解决的话，我就携号转网了，嗯，就不在你们联通了【坐席】嗯，天源商业大厦这个天是天空的，天源是这个，嗯，就是1M1元两元的元侠客的侠，然后这个，嗯，就是泰国的泰是8000元享泰大厦，嗯，您稍等，我帮您看一下，就是这个位置信号不好是吧，【客户】对是啊，达电话都听不见卡卡卡的卡顿，【坐席】嗯，是这样，目前的话是正在对这个目前的设备紧某某人调试过程中，嗯，希望您的耐心等待，感谢您对我们工作的支持，就是说这边会帮您记录一下，然后尽快帮您解决的，【客户】就记录一下，你就是要多要多少钱能解决呀？30年能给解决吗？它这个是50年，【坐席】嗯是会尽快解决的，然后这边的话会帮您办理啊？【客户】多块呀，你给我备注一下，每天给我回一次电话到什么进度了，【坐席】嗯，好的会帮您备注好的，【客户】对，每天给我回一次啊，如果你们不能解决的话，你们就说不解决你就说解决不了就够，让他给我回电话，说解决不了就行了啊，【坐席】嗯，好的，这边会帮您备注好，然后尽快联系，【客户】然后我们我们公司以前那栋楼的人的话，就尽快，大家都携号转网【坐席】嗯好的，【客户】好，嗯，好吧行【坐席】唉，好的，唉，感谢您的来电，稍后请对服务评价中回复一个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好的？【客户】影响是北京联通回访员，您好，之前对我公司和平里营业厅评价为九分几个，目前对我公司有什么意见建议的吗【坐席】您好也不要你说不客气，那不好意思打扰您了，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称变更为5g宽带套餐，线下营业厅告知需要变更网线，用户不想变更网线，用户称如果要是变更网线的话，希望还是变更为之前套餐，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，唉，你好，我问一下，刚才收到一个短消息，说那个拿积分换什么东西？这是真的吗？这个，【坐席】您可以登陆这个中国联通APP手机营业厅，里面有一个积分商城，可以在那里兑换礼品，【客户】没有APP的呢，【坐席】没有APP的话，这个没办法兑换的先生，它给您下发短信链接，链接也是那个，这那个是手机营业厅的一个链接，【客户】我知道，就是因为你们乱发的这些个链接，这个弄的，你后边跟着一些乱七八糟的字母，那个那个发那些密码那个都是这种吧，冒冒充你联通也好，冒充移动也好，也是都弄一说进去，所以我们从来不说这个，为什么打电话问呢？就是问你是不是真的，【坐席】现在积分的话是可以换礼品的呀？【客户】你那个你那联通那个网网站上就没有吗？非得那个APP吗【坐席】这个手机营业厅的话也是为了更方便那个？【客户】你不你不方便，不是方便，但是有的时候我不想弄那么多IP呢，我这是需要解决处理，除了一些必要我不装呢，可以吗，【坐席】这个积分兑换东西的话，先生必须通过手机营业厅兑换，那我们这边的话是兑换不了【客户】那那那什么吧，我那个我我投诉一下吧，就说你这联通弄这个，你为什么网站上会弄嘛，对不对？我可以登陆到你那网站上啊，可以可以换呀，那你你们这不就是强行的跟那个大寿是的吗？你想换你就得弄我这ED因为反问一个问题噢，【坐席】可以，我可以帮您受理先生，【客户】你可以就是你要受理上去吧，就你这个这个做法有点太大了知道吧，而且你们发这些东西吧，原来咱们一直说我后边跟着漫游的东西都不要加点，它，有的就冒充这个冒充的冒冒充工行的网上银行的，是不是都是这种木马呀？我我想你也听说过这东西吧，【坐席】没有听说过先生，【客户】我我们那个老听说过这个，随便点一个链接给您发过来一个链接，结果是事假农行的，打电话跟我说没有，这是，嗯，你没听说过啊，行，那你没听到你联通这个人是什么都没听懂，嗯，那你把这个意见给我反反馈上去，完了我再打那12345，我我我再跟那什么反馈一下，你这个这个弄得太过分了，【坐席】嗯，嗯，行吧，嗯，谢谢啊这个【客户】不是现在可以打印，打12345嘛，不是现在或者工信部投诉电话，是不是昨天李克强都说了吗？可以合并了12345吗，【坐席】好？那您问题的话，48小时之内的话，先生会给您一个回复【客户】12小时，【坐席】48小时之内，【客户】48小时之内，嗯，行吧，嗯，【坐席】嗯，那还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢你啊，谢谢你啊【坐席】嗯，来电麻烦，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，有接到我们下发的积分短信，我方已向用户正常解释，我方建议到手机营业厅积分商城兑换，用户强烈不认可，用户称自己没有手机营业厅，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我想噢，投诉就是我上个月流量不对啊，我上个月我套餐内的40G流量用完之后，后来第二天还是，反正过了两三天我就换成我的联通我的移动卡使用的是移动卡的流量，但是你们一直在重复的在收我的流量费，最后竟然超了30个G就是不可能的，我没有使用？【坐席】对，嗯，行，那您从什么开始就没再用这个号码上网呀，【客户】稍等一下啊？【坐席】再见，您说，噢，不好意思，我想问一下，您是说从什么开始就没再用这号上网了呢，【客户】噢，具体的日期我不太记得，因为我没有上IPP上看，嗯，大概20号左右吧，20号左右我就用我的移动卡流量了，我把联通的卡这个流量关了的，但是我这两天看了2月份的话，1月份的话费我看超了30个【坐席】行，20号以后就没再用了是吗？【客户】G？对，但是这个流量呢，一直在学校计算，就等于是把我移动卡的流量，我是用了这么多移动卡是超了这么多，但是我用的是移动卡的流量，但是为什么联通也超了30G呢？也不能两某某人卡流量同时算呀，对【坐席】您是就是，嗯，是一个手机放两某某人卡是吗，【客户】吧？对对【坐席】嗯，好，我这边看一下，20号以后确实有使用记录啊这边，【客户】对，嗯，就是您看20号之后，我这40G就这么说吧，因为我前一个星期大概嗯到七八号的时候我用的集团号之前一号到期吧，好我用的都是移动的卡，后来就是其他号之后我才换成联通，结果就半个月时间嘛，三周不到，我这40G就用完了，我也不知道我是怎么给用完的，反正就是显示用完了，后来我一看不行，我又又切换回我的移动号，我就没在用联通的号，这个这个流量啊，怎么又超了我就觉得我这个月实际上也就是说大概，最多三都不到的时间，我竟然用了70多个G啊，我也没干嘛呀，我不知道这流量是怎么【坐席】嗯，使用记录的话从7号7号到31号，今天的话，天天都有使用记录的，【客户】领，但是是肯定没有啊，因为我我可以把我只有一某某人卡呀，我只有一个手机啊，8月1号怎么可能还用联通的，我我早就切换成我的移动的卡呀，这个流量肯定是不对的，如果是这样的话，我只能把我的移动把联通那某某人卡停了，你不能这样充流量【坐席】嗯，然后也就是说针对于这有一是吗，【客户】啊？对，因为后期我这40G用完之后，我马上就切换了，我就不用了，因为我觉得太奇怪了，是一个G上个月就该就用完了，我也没干嘛，也不会天天看电影什么【坐席】好稍等【客户】的，就是您帮我解决1月份的这个，我这个流量有疑问，其实通知我以后如果继续要用联通号，都存在这个问题，你不能重复计费啊，我用别的卡，然后也计算流量，咱们联通也就算流量，这不合理呀【坐席】您看这样行不行？如果就是说，比如说您如果不用这号上不用这号上网的话，要不建议您别用在一个手机里边给它分开用吗？不用在一块了，然后如果不上网的话，手机网络关闭都行了，【客户】这个，不是啊，我手机肯定得上网呀，但是我不可能说两某某人卡，我的手机本来能上两某某人卡，我不能说再弄个手机，然后把两某某人卡分开放，人家移动也没出现你你们这个问题啊，我用你们的卡的时候移动没有收我的流量【坐席】行好的，那请您给我留个电话，我去给您反馈就是【客户】呀，嗯186就是我这个号【坐席】啊，嗯【客户】186，嗯，对对对，就【坐席】好，行，那我给您反馈上去了，尽快回复，好的好的好，谢谢，不客气，还有什么可以帮您，【客户】这个噢，没有【坐席】谢谢，不客气，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，对于1月出现的96元不认可，称自己1月接到短信提示达到40G，自己就没有在使用本机上网，使用的移动的号码上网，为何还有计费，已经跟用户解释，用户不认可，现要求投诉此事，请处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，北京联通客服可以听到吗？您好
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机欠费51.10元，对此费用不满，我某某人常解释是2017年02月的欠费，用户称自己都办理的包年，要求尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我手机老是收不到验证码？【坐席】嗯，收不到验证码，您看是收不到所有的验证码吗？还是某个品牌的呢，【客户】嗯部分的，然后有的验证码吧它是好比说你当时收收不到，然后过过你们一两个小时他就能收到，有的是从来都收不到【坐席】有的时候来收不到，您看一下，如果要是收不到的话，有没有检查手机设置有针对一些某些平台，【客户】应该没有，因为我我我试过换换手机他也收不到，【坐席】明白就是更换手机，换手机也收不到，现在平时其他短信正常的是可以的，是吗【客户】嗯？对短信正常就是验证码，有一个是？【坐席】验证码收不到明白，手机检查拦截设置什么的也都进行排查过是吗，【客户】对，因为我都换手机试了都不行？【坐席】嗯，明白这样的话，您看您方便说一下情况是收不到哪个平台的嘛，大概在什么时间？对方的号码多少？有没有影响呢，【客户】嗯，有的是，就是从来就收不到，【坐席】比如说提供个这么一两个，您影响当中能知道的【客户】嗯什么要出行APP？【坐席】稍等好的，大概是在什么时间？还有印象吗【客户】嗯，我刚才就试了，然后还有这这个叫什么封边边城风变变成变化的变，编码的兵，【坐席】27号是我看刚才呢，就是5:30是吧？嗯，【客户】对，中午也试了，也收不到，这个是从来都没收到【坐席】这个是要出行APP，还有一个叫什么【客户】风风是那个就是被风的风编是编嗯遍，方便编程，电视那个电话来电，然后变成，【坐席】分辨分辨出是吧，【客户】风变变成免费的哦，扣嗯，【坐席】之前就是他们这个平台的这个短信平台的，这种号码的短信验证码一直都没收到过是吧，他这种就是短信代码是多少您那边，【客户】对它都没发过给我，我都不知道，嗯，【坐席】明白，那就是今天2月27号五点，然后要出行APP，然后更变变成APP是吧，然后无法收到他这个平台的短信，验证码，【客户】对对，【坐席】好的，那您的情况的话我了解了，我这边的话也再次帮您进行上报，到后台中心进行核查，有结果也马上跟您联系，您看可以吗？嗯，唉，好的，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】可以？嗯，没有了【坐席】唉，好的感谢，来电满意，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户是重要用户  用户反映  2-27号 17：00 要出行APP 风变编程APP  无法收到平台的验证码  要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，唉，你好，【客户】，你好，我想问一下就是我办的那个有一个什么话费分期，然后每个月给我自动还款的那个【坐席】嗯，对其中购机的这个，【客户】好像上个月没给我返呢【坐席】嗯，没有环是吗？我看一下啊，稍等，【客户】对，我看了一下我的账单，好像还是那个，【坐席】嗯，正常的话，您1月份的话，您应该已经收到话费红包了，还款日的话自动返还的呀，【客户】啊，对，我收到那个红包是在那个手厅里能看到那个呀，【坐席】嗯，您在那个那个支付宝里，我的卡包里面是可以看到的【客户】支付宝我的卡包是在话费里的吗？还是就【坐席】对，就是那个支付宝就是支付宝，您进去应该就有一个，嗯那个卡包卡券卡包，【客户】话费，唉呀啊，【坐席】我看这边显示您这个已经使用了呀？【客户】嗯，啊？什么时候使用的呀？那怎么我这个还说欠这个钱呢，【坐席】那您看这个欠的是不是？嗯，那个嗯，1月份的12月份返的这部分呀？【客户】啊，我说的这个账单就是我1月10号应该还12月份的吗，【坐席】您1月10号还12月份的，您12月份这个套餐还没生效呢呀，您这1月份才生效呀，【客户】我这还没生效呢嘛，【坐席】您这个套餐1月份才生效的，【客户】唉，那我怎么它已经收到那个那个那个稍等一下，我看一下啊，【坐席】我看这个【客户】嗯，嗯，稍等一下，那我这个但是我这话费账单已经出了呢，怎么，【坐席】嗯什么没听清，【客户】就是我的话费账单，12月账单里已经有这笔钱了呀【坐席】话费的12月份账单里，您这边，【客户】对几天了呀，【坐席】您只有这个，嗯【客户】B听啊，75块2毛3，然后分期时间，我当时它是12月30号嘛第一机它就计在了这个还款日期就是今年的这个1月10号，我挺奇怪唉，那它为什么显示已还清啊，【坐席】对？因为我这边显示的话，之前的话是75块2毛3已经返过了呀，【客户】嗯，是反过来这个，我看到它那个返我，但是，但是我这个账单还的这个助理才没有呢，就是比如我这个总的账单，嗯，对了1800，然后呢，我自己还了，就是靠跑出去那个75，我自己花了1700多，然后剩下这75就一直没有回呀，【坐席】嗯，那这样吧，那您这个问题的话，我这边给您反馈一下吧，之后让后台的工作人员查一下这边联系您，【客户】嗯，行，您帮我看一下吧，【坐席】唉，行，那我给您，【客户】那正常完了的话，我这个再还款你应该能看到啊，【坐席】嗯，对，如果您换了，嗯，我这边先给您上报一下吧，之后让这边联系您？【客户】行，你那边能看能看到它说的是哪天还的吗，【坐席】嗯，这个抱歉，这个我这边确实查不到，【客户】嗯，行，那您帮我再问一嘴吧，因为我，【坐席】唉，行，【客户】我现在给您换的这钱？【坐席】嗯，好的，我给您尽快反馈一下，那回电的话回您来电号码行吗，【客户】嗯，可以的？【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，您看还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2020-12-30 11:33:15通过鲁谷营业厅办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属，用户称自己已经收到花呗还款的红包，但是并没有给自己偿还，用户称现在花呗的费用还欠着费用的，已向用户正常解释，用户不认可，要求联系，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你先给我查一下，我之前反馈那个两笔就是宽带，就是那个费用的问题，那个情况下处理的怎么样了？【坐席】好的请您稍等一下，是您来来电的这个手机号作为联系电话是吗，今天上午记得吗，【客户】对？没有已经反映一周多了？【坐席】一周多了，我帮您看一下，他那个给您答电话了吗【客户】有一个给我打电话了，当时是那个复兴门那边的那个就是联通的营业厅，然后跟我说我17年那已经给我解决了，我想问一下现在解决的情况是不是已经就是因为他当时给我打过电话，说三天之内应该就解除完了，然后我想问一下那里是不是已经做完了，【坐席】这个您，您是说在2017年它8月份的费用是吧，【客户】对是的，【坐席】嗯，我看到您这两个，这两个单已经都结束了呀？【客户】就是欠款的问题都已经解完了，是吗？都结束了，我现在我现在已经从那个黑名单哪下载了是吧，【坐席】这个都给您，嗯，这个单都已经给您是结束的状态，就相当于是已经给您处理了？【客户】就这两笔都已经处理完了是吧，【坐席】是的，【客户】那我现在，我现在你你帮我查一下，我是不是已经不再那个什么什么欠缴黑名单上，我可以去办我的那个新新套餐了，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下，【客户】我一会在哪里去办行吗，【坐席】嗯？我看我找一下那流量那个帮您看到您这个还是在处于黑名单的？【客户】那我怎么办呢？那你那你现在都已经给我处理完了，我是不是应该给我拿掉了呀？要我要我套餐怎么办呢？【坐席】帮您看一下啊，请您稍等，您好，您看我这边给您记录一下，然后后台人员给您尽快处理了，这个问题可以吗？【客户】不是这个，现在还还现在还是什么问题，你能跟我说一下吗【坐席】嗯，您这个，【客户】没有给我解决好的问题是什么？就是如果那两笔欠款都已经解除完了的话，【坐席】您的两笔欠款的问题是现在已经是处理完了？【客户】嗯，然后呢，【坐席】然后，但是我看到您这个还是属于黑名单的？【客户】对那黑名单这个怎么那，那现在不就是给我解除掉就好了吗，【坐席】我帮您，嗯，确认一下可以吗？请您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好的嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】********，我看一下啊，分别为自己名下，却有产生的欠费号码，分别为，分别欠这么你告知宽带费用分别是，用户对此不认可签字要求我方上报反再见，欠费时间是这么多业务办结潍坊是欠费及滞纳金扣骨头速补缴额度申请调账解决问题解决全国用户了【坐席】当时把那个费用结清了吗？选择一下哈，唉呀，不行啊，是吧
总结：

[Assistant] 用户再次来电称自己还是处于黑名单的状态，前期工单流水号：TS********，现用户要求尽快处理取消了：黑名单的标识，请处理，谢谢。***中文系10级本科生宿舍。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我这现在是想想问一下【坐席】嗯，请问什么问题呢？请问，【客户】噢第一件事是手机的事就是为什么现在这个联通的这个，这个信号这么差，【坐席】在您这一个地方呢，还是在所有地方都这样呢，【客户】嗯？我主要是在家下附近，这个位置就是刘，这个信号特别特别差【坐席】那有可能是当地信号原因导致的这种情况？【客户】什么信号，【坐席】可能是当地信号原因导致的？【客户】嗯，当地是什么？什么位置啊？您能跟我说说吗，【坐席】您在什么位置呢？我不清楚您是在什么位置啊请问，【客户】嗯，北京市丰台区，【坐席】丰台区宽带是在什么位置呢？请问，【客户】对丰台区程庄南里【坐席】成庄南里，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，然后后边是，【客户】就是承诺南里小区？【坐席】您是说就在这一个位置是这样是吗，【客户】噢，其他的也有，但是我现在在单位，我用用无线我还我还好，但是我之前在单位的时候用那个流量也不行，也一样，【坐席】那如果说您在这个地方的话，信号不好的话，我可以帮您反映这个信号问题，到时候会有人给您和这个情况再给您回电，【客户】喂，您真快，因为这个东西我之前也打过电话，我反映过这个啥，我昨天昨天在家，您知道我在家里面，我信号一格信号，【坐席】嗯，信号比较弱，【客户】有的对我再加一个信号，我看个视频，我连我连那个APP界面都打不开了，【坐席】可能是有问题，【客户】嗯，嗯，【坐席】后给您回复电话，【客户】对您到时候您帮我回镇的，这个我已经很长时间了，一直都这样，嗯，好噢，然后第二个灯就关于宽带的，那就是说如果说我这边要那个报装宽带的话，我用去营业厅吧，【坐席】您说可以安装是吗？自己家里安，【客户】嗯对家里啊，是的啊，【坐席】这样的话我们这边就可以帮您报装，不需要这个是到营业厅【客户】嗯，它这个怎么扣费，【坐席】您是，嗯，它有一个300兆300兆的话，一年是一千四百八三百兆，然后有功能费功能费，安装使用一百就一千五百八三百兆？【客户】嗯，就是安装是1580是吧【坐席】对就整体一年1580，【客户】就是第一年，是是这个数是吧，对，然后说第二年是1480，嗯好了，那个我想问一下就是说我这边因为这边这边这个这边装修啊，是一个新房，然后呢它有一个开关，它有一个，它不是有一个那个网口的那个接线板吧，就是那个面板，然后的话，我这边当时那个位置稍微的安装错了，然后就是说你那边到时候如果说宽带的时候过来的话，能帮我调一下那个吗？【坐席】480，这个具体安装师傅为准，您可以给他说一下，看能不能给您查一下，到时候先生，【客户】嗯还是在答电话是吧，【坐席】对，到时候如果您按需要装的话，可以到我们这边来电话，到时候可以问一下能否给您调一下这个位置，【客户】我想我想的是我周末安一下这个这个宽带了，【坐席】嗯，都可以，您是我这边可以，如果您需要的话，我可以给您报装？【客户】那我这个钱的话，我是到时候给工人吗【坐席】嗯，这个费用的话，到时候有人跟您联系，上门收取费用？【客户】噢，行，它现在那个就是说不是说这个，是安安完这个宽带就说是有一个电话的一个手机号是吗，【坐席】和一个单宽带单宽带是没有手机号码的，【客户】那那个以以就是家庭和那个宽带一块的那个呢，就是手机和网络一块的那个呢，【坐席】它会给您一个手机号码，里面是有一千分钟通话，外加20个G流量，对未来300兆的宽带，一年是1272家，固定费一百就1370兆？【客户】嗯，那那个还便宜了，是这意思吗【坐席】对这都可以办理，可以考虑一下，【客户】噢，行吧，那宽带这个事我到时候去营业厅问吧，【坐席】嗯，也行都可以【客户】嗯，等会我去营业厅问吧，那您帮我反映一下我这信号问题吧，就现在我只能说这个是现在肯定不止我一个人反馈我们单位同事也是这弄的他也一样【坐席】行，到时候会有人给您核实一下，给您回个电话，【客户】好吧，嗯，好，嗯，再见【坐席】不客气，还有其他问题吗？请问，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，你给我查一下我还有多少钱，因为我早上到1月2月进不去，赶紧瞧病，这上小马都不行，【坐席】嗯，好的稍等一下，帮您看一下，嗯，帮您看一下，咱们这边显示您是有一个套餐费没有交清，还差余额3块4毛5交的，这费用的话就可以使用了，【客户】噢，就是插进几块钱，就反正手机信号机子停了然后这是老人卡名字，我马上关掉【坐席】嗯，对，【客户】您的真够，真够损了你们，【坐席】这个非常抱歉，就是您把这个费用交完之后呢，就可以正常使用了，【客户】这个差几块钱是老人都都是啥？是那个什么那个额外那个流量就说这这不是一早都怎么这么去完之后你们又太少了呢，消费我查不了，【坐席】这边也确实给您带来不便了，【客户】长长吗？我把这返还回来【坐席】嗯，好的，那这边我可以帮您先临时开一下机，然后您可您可以先正常使用的，然后您记得缴一下费用就可以了？【客户】不，我现在找你们老总反映的问题，再说两句话能进去怎么查病啊，【坐席】嗯，那理解您的意思，您先不要急，那这样，先生，我先帮您把您的这个呢先开一下，那您稍后呢，关机重启一下，您的这个号码的话，流量就可以使用，【客户】不不不，我转转转吧，【坐席】是这样的先生，因为您的这个的话只能就是通话，【客户】我刚才把整你别挂电话正在通话呢，【坐席】嗯，好的，那您稍等，我这边尝试帮您转接，请您提供，以后不要挂机，谢谢，嗯，抱歉先生帮您转接了，先生帮您没有转接过去，先生您看，要不这样，我帮您把您的这边先给您开一下，您可以先正常使用的，【客户】不用开吧，你给我你给我反映反映情况，我会直接帮回电话吧，【坐席】好，那我就帮您把您的这个问题呢给您登记一下，让咱们这边后台呢，会有人员尽快跟您联系您，【客户】您核对好吧？好吧嗯【坐席】嗯，好的先生，那还有什么可以帮您的先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法使用，我方核实为高额半停机，有-3.45元的欠费无法使用，用户不认可，称没有接到通知，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下哈，这个10016这个是什么号码【坐席】10016是咱们的这个线上的营销热线，怎么了？先生？【客户】噢？营销热线是吧，它是这样子，刚才有个来电，我没接到，然后我就想是不是我之前那个有报备那个，咱们北京联通这边给我重新发个卡号嘛，我之前的话有报备过，一个卡号一直没收到，后来又过了很多天，我就报个加急，我就想问一下，那我这个结果现在到底怎么样呢？这都都都这么多天了？【坐席】对，稍等给您看一下，是您来电号码这个反馈的吗，您稍等，给您看一下，先生，我看到你的潜质工单了，然后在我们这边就是再给您催一下，然后给您再反馈一下可以吗，【客户】对？嗯，行吧行吧，【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮您不客气，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反应前期工单TS********，要求尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你给我查一下，我是不是流量超出了，它是上个月的【坐席】嗯对这个月流量是超了，超了476兆？【客户】就是多少钱啊，【坐席】流量费的话稍等，我看一下【客户】由于昨天干活资费，嗯，取消48块，我的手机给我，【坐席】流量费，一共产生了128块7毛9的费用？【客户】嗯，那那个能不能那个给我申请ITV呀，【坐席】很抱歉，您的流量正常使用，需要正常交费，【客户】那我这个，嗯，他没做，禁止那个来那个短信提醒，【坐席】咱们都是用短信提醒，那您不去看短信的话，咱们确实是没有其他方式提醒到您，这短信咱们前期发了，那个20块钱发一条，发了很多条先生，这个费用是没有问题，正常计的【客户】那移动那个我我一打电话他说申请退费，你这联通申请退不了费，那就，【坐席】什么原因去给您退费，先生，您正常使用产生流量费，需要正常交费？【客户】是正常使用，那我我我没注意它，它超了是不是，【坐席】抱歉，您这套餐里就没有流量，您用它上网肯定都需要单计费的，这不是您注意或者不注意的问题，先生您套餐就没有流量，您只要用就是产生流量费的，【客户】那是那那孩子我也没动呢，它开始在家里流量出去了【坐席】这不论是大人用的或者孩子用的，他都用过，用了流量是要正常承担流量费先生，而且每个20块钱左右，我们会给您发一条提醒，也发了很多条的提醒，您好
总结：

[Assistant] 用户对12月份流量费用不认可，金额：  128.79 ，用户承担60元，我方承诺核减：68.79元，已承诺用户核减，用户认可，五个工作日内到账已告知，注意事项已提醒，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我您帮我看一下，我这个现在月就是月租跟这个套餐内容是什么呀，【坐席】稍等帮您查询，嗯，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】大王卡是吧先生，【客户】嗯，应该不是吧，不是改过吗【坐席】没改，您不是2月12号刚开户的吗？是这个吗，【客户】啊？请您稍等一下，2月12号就2月12号改的嘛，你们给我答电话，【坐席】嗯，您这边显示的话是一个腾讯大王卡，嗯，然后是19元，还办理了一个，就是这个到40G40G的专属流量，非专属流量，嗯，您办了一个59块钱，40G的超级会员黄白金版，那么每个月您就是19，加上59，就您最起码的一个费用，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后有4G的专属流量，40G的，嗯，通用流量，您这个等于是超出之后在是一块钱800兆当日有效自动续订，【客户】不是啊，你们那当时他给我推销的时候不是这么说的，说的是返这19，我这是现在是19块钱套餐，给我改成59的，对吧？我套餐里变成59的了，然后我后续的那个当时领的那些那个福利还能接着去领一年，然后我刚才去查了一下，就是我哩那个腾讯会员，那那那那个会员什么的都已经截止到期了，所以给您打个电话问一下你们这到底是是什么情况啊？他当时说的是是不是什么是什么意思啊？这不兑现吗？【坐席】不是，您这是19+59啊先生，【客户】嗯，嗯，不是加上59，他当时跟我说的是19改成59的，要不然的话我是不能改的，【坐席】没有的先生，您19+59，这19是您腾讯大王卡，那个主套餐加59，那59是一个超级会员白金版的流量包【客户】嗯我，【坐席】手机版的那个，【客户】我这是是你给我办的吗？不是，那不是你给我办的，为什么你这么确定呢【坐席】是？因为我看您这个套餐内容给您显示的给您说的呀，先生您套餐怎么显示，【客户】是我知道，对，我知道你上面是这么显示的，我给您打电话就是跟你说这个事了，他当时跟我说的是我19块钱的套餐，给我变成59块钱的套餐，然后我想要权力是一年的，这一年不能变，然后每年就是这一年当中会继续享用我之前那个腾讯领取会员的那个视频会员的那个服务，但是现在的话第一那视频那个会员没有了，对已经没有了，我刚看了，没有第二的话，你刚刚你跟我说我这是19+59，这不对，跟她当时跟我说的完全不一样，所以我现在要投诉你们，你们现在必须把这事给我解决一下，【坐席】先生，嗯，好的行，那我马上给您上报上去好吧，【客户】嗯，您要不然就听见他当时给我答电话，那个录音，要不然的话你就给我查一查，我这是到底是怎么回事？还有它那个腾讯视频，这个确实是没有，我刚刚查过了，【坐席】好的我马上给您上报上去，好吧先生，【客户】嗯，您看这是什么时候能解决呀？您稍等，【坐席】会在40会在48小时以内会给您回复的？【客户】我我没有那么多时间去解决这个事，你最快今天的时候，我建议您今天今天的时候你给我一回复就行，下午我能接电话行吗，【坐席】我把您要求给您写上好吧先生，【客户】嗯行【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询套餐内容，我方按照用户套餐内容解释，用户不认可，用户称在2.2号接到我方电话推荐时，当时客服告知用户是把原来的19元的腾讯大王卡改成59元的大王卡套餐，我方系统显示是19元的腾讯大王卡和59元的5G超级会员白金版，用户对此强烈不认可，要求我方之前录音，并要求我方今天2.26号必须回电处理，未承诺，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，就是那个，我这边在弄那个健康保甲，然后就是我我有两个手机号，一个移动的，一个联通的，但是我之前用联通的这个号就一直用这个，然后它合约一直不通过，说那个行程，然后后来我就换了那个号，移动那个通过了，就但是同样的行程就联通，这个就通过不了，所以我就想问一下这个怎么弄啊【坐席】它提示您什么呀？那个享受不通过，【客户】就是，嗯，说提交的进食次天行程轨迹和验失败，请重新填写到岗地区，但我就知道我那几个地区，而且移动那边也是通过的，【坐席】就是您添了那几个地区以后咱们这边就显示河南是吧【客户】是这样的嘛，对对？【坐席】您这个情况的话，我这边看不到您，这个我会给您加急上报一下，然后到时候会有专人跟您联系，看一下怎么给您处理，然后到时候联系您来电的手机号行吗，【客户】嗯，行，因为我这边还省内啥的，所以今天到期，【坐席】没事没事，我会做加急的这个，【客户】嗯，好勒，谢谢，【坐席】嗯，那您手机保持畅通啊，咱们人员会尽快联系您的，【客户】好，嗯，拜拜【坐席】那就不打扰您了啊，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码在健康宝查询近14天的行程时显示核验失败，我某某人常向用户解释并建议用户稍后再试，用户强烈不认可，用户称自己一直带有两某某人手机号码一某某人联通一某某人移动的，移动的就能核验成功，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好就是我想问一下哈就是那个我是那个嗯十一月份那他扣了我那个流量那个流量包完了之后我说取消他说十二月份帮我取消完了之后他帮我收费了他说这月会把那个钱转给我他现在他还没转给我呀【坐席】我看一下啊之前您反映过【客户】对呀我我我我一直在打电话呀【坐席】好的看下已经交了呀我再看一下您的交费记录有没有返到您账户上已经返给您了女士在这个一月四号的时候四点五十二的时候返给您的【客户】嗯那我那我怎么一那我怎么收不着呀【坐席】您可以查询一下余额当时您交了给您返之前里面有个欠费六块两毛六返了二十八之后里面还有二十一块七毛四【客户】不是那我想知道那我想知道我的那我想知道我的套餐是二十九块钱你为什么返我二十八呢【坐席】您套餐二十九块钱【客户】对啊【坐席】我返的是您流量的费用您套餐【客户】是啊【坐席】五块钱呀【客户】不是我订的流量包是二十九块钱的流量包呀你返我二十八是为什么呀【坐席】流量包【客户】对呀对呀那你们有二十八的吗我订的是二十九了【坐席】我查一下啊十二月份流量权益包的费用是二十八的这个这是二十九的不是给您返了二十八块钱【客户】噢那二十九二十九为什么给我返二十八呢【坐席】嗯对还差一块钱这样吧我再给您记录反馈一下吧行吧再给您回电话行吗女士【客户】行吧嗯拜拜【坐席】好的那感谢您的来电女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映上月流量包问题，详见工单TS********，系统查看显示同意返用户费用，用户流量包是29元，后台系统调账28元，还差1元没有返，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，我想请问一下，就是为什么我的手机会接到信息说欠费了，因为我是绑在我的网络上，应该是每个月没有话费，嗯，您稍等一下，女士是您来电的手机号码尾号是0796的对，您稍等一下，女士，嗯，好的，女士，您稍等一下，嗯，嗯，女士是这样的，我帮您看了一下，您这个因为欠费的话是因为您之前的话有办理过一个增值业务叫做虾米包畅流量，畅听这个的话是八块钱一个月噢，然后我现在欠费多少，您稍等一下女士，女士，我这边的话显示到您的欠费是有一个128块5毛钱，为什么会有这么多呢？您再稍等一下，女士我帮您对您给查一下，查清楚，然后你再回复，嗯，抱歉，女士，您稍等一下，嗯，好的，女士，您稍等一下，请您听到音乐后不要挂机，我这边话再帮您仔细核实一下可以吗？非常抱歉，女士，您稍等一下，我这没事，唉，好【客户】宽带绑定在一账单里你是不会查，嗯，看看我欠多少钱，那一个月108对它一百二十八九十，那它一次性的，嗯，您需要把那个他交的1272之后还是销号，那我这边到时候给他，然后还办了20，如果他认可的话，那它现在欠的这个钱就是减去这个返，嗯，这个钱里边包含，嗯，那就是用120交这个钱那祝您愉快，那个你好，【坐席】帮助，女士您好，非常抱歉，让您久等了，嗯，我帮您看了一下，主要是因为您之前的话，除了有一个那个小米的那个，嗯，流量包的话，还有一个您之前订过一个沃家组网的歪WIFI服务，这个的话是20块钱一个月，哪的WIFI服务，嗯我这边的话显示到您那个宽，您那个宽带的话是有做过一个沃家沃家沃家组网，家庭WIFI服务是一个WIFI，五，包月的话是20块钱一个月，是从没人跟我说过呀，我办网的时候，上网的时候明白问的工作人员跟我说的是，就是每个月的话费，这个是不用不用再交了，没有跟我说过有这个服务，我这边的话，看到您是2020年7月1号就已经订购的，或者是您这个问题，我帮您记录下来，稍后的话会有专人给您回电，过去的话会有专人给您回电的，行，您让你们工作人员那边给我回电吧，因为我我从来没有订过，【客户】嗯一个服务【坐席】嗯，可以的女士，那我留您来电的手机号码尾号是0796的，嗯，好的，而且我办我这个网还办过迁移迁移的时候，工作人员从来没有跟我说过，我没有这个附加服务，嗯，女士，您针对您这个情况，我会给您做一个详细的记录，后续的话会有专人给您回电的，您保持电话畅通女士嗯，行好的，嗯，还有其他问题能帮到您的吗？嗯，你能帮我把那些免费取消了吗？您稍等一下，女士我帮您看一下，嗯，女士，我帮您看了一下，您这个的话是，嗯，您稍等一下女士，女士，我帮您看了一下，您这个的话是已经失效了，这个月的话就没有再收您费用了，好的，您帮我那个查一下那个WIFI服务吧，嗯，那我帮您记录下来，稍后的话会有专人给您回电，抱歉女士后续的话会有专人给您回电的，嗯，行好的好的，还有其他问题能帮到您的吗？嗯，没有了，谢谢，不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户反映手机号码欠费问题，经核实，用户现在宽带与手机号码为全家福套餐，但现在宽带和手机号码不是合账关系，导致手机号码欠费，还称未办理过 家庭WIFI服务240元/年（包年趸交） ，烦请核实，经核实为三里屯营业厅受理，已与客户介解释不认可，烦请核实，并尽快回电谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我昨天反映过手机问题，已经好几天了，现在预存款不少码吗？那我一扫了显示结束时间段，我根本我都没去过，我一直在辽宁葫芦岛上，就突然间就这样了，【坐席】嗯，嗯，【客户】完昨天今天给我打电话，他他说他说你再少再试试，现在少很多S？【坐席】嗯，嗯，您现在的话人在北京吗，【客户】在辽宁葫芦岛，【坐席】在辽宁的葫芦岛，然后现在的话就是说只要一少就会，【客户】只要一扫就显示石家庄【坐席】但是咱们是在那个，就是在那个，【客户】刘，你好，【坐席】从来没辽宁这一块，从来没有到过石家庄，【客户】没有我在北京我没去？【坐席】嗯，有换到其它手机，或者是说嗯，扫一下试一下吗，【客户】少啊，我两个号啊，那个移动这号就行，移动号也没问题【坐席】嗯，移动的这个，【客户】联通的就不行【坐席】嗯，咱们这边给您就是说，办了之后也是不，【客户】对呀，那我现在我一查，我平常那这个算是很不方便，【坐席】嗯，这个理解，因为咱们现在的话确实已停期间，【客户】嗯，怎么解决呀？昨天我反映了今天还这样啊？【坐席】嗯，因为我这边查了一下各项数据的话，显示也没有问题，嗯，关于您这个问题的话，我这边再次让咱们后台技术部门给您查一下，跟您联系好吗，【客户】女士尽快给我联系次了，说解决了，我刚才找还不行？【坐席】那我这边的话会尽快的给您核实，然后给您做一个加急，让咱们这边跟您联系好吗？嗯，嗯，那麻烦您注意接听一下电话好吗？嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，稍后，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询大数据行程时显示去过石家庄，用户称自己没有去过，要求我方尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】您能帮我查一下为什么我这个手机嗯，一个月一个月走的那个流量多呢？还是以前的那种多少为什么一个月第一个月的那个钱费用多呢，【坐席】稍等，【客户】好像从8月份以后，以前我这个手机每次都是用50多块钱，最多用60块钱，现在好像一个月比一个月用的钱多，嗯，对，还是以前的用法，为什么我就纳闷了【坐席】稍等一下女士，【客户】噢，好没事？【坐席】嗯，这边的话给您看了一下，嗯，您套餐流量，唉，您套餐流量它有一个20个G您平常都用什么软件呢【客户】一般都是我，一般是我给我爱人两地分居，一般就是我们微信视频多，别的没有什么软件，不是这玩游戏，【坐席】行，稍等一下？【客户】她现在走的是5G的流量吗？【坐席】嗯，不是，您现在还是4G套餐用，您用的是5G手机吗对，那就是走的，还是跟原先一样的，看了一下您最近的使用情况，流量的使用情况确实是比以前用的比较多了？【客户】不是，跟我们还是以前那样的话，就是说从8月份以后那个钱，不知道怎么回事，嗯，一个月比一个月多一点行吗，【坐席】嗯，我看了一下您历史的账单，8月份的话也是49块钱左右，从9月份开始，他就会产生流量费了，您这个流量包的20个G通用流量就不够您用了，【客户】对你看它以前都是以前都是差不多都够用了，从9月份以后一直，但是我们那个WIFI还是一样的玩法，【坐席】理解您的意思，那这个流量使用情况这方面的话呢，那我这边可以给您做记录上报给您进行一个核实，【客户】噢，好的，【坐席】嗯您这边给我留个联系电话，方便我们联系您，【客户】就是我这个手机号185？【坐席】本机号码尾号5269是吗，行，那您这边注意接听我们电话，【客户】对，好的？【坐席】嗯，还有其他帮您吗【客户】没有了，您帮我查一下好，【坐席】行行，那您注意接听电话，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电对于自己202101流量的使用情况不认可，我方按照上网日志正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，流量坐席，你好，唉，我想问一下，就为什么我这个这个这个这个信号这个网络这个月这么卡呢【坐席】我帮您看一下，请您稍等，您是在一个地方出现的卡，嗯，出现了，这个赠送比较多呢，还是其他所有地方都都出现过，【客户】对对，我现在在单位，我现在单位单位也是这样，我在家里是这样的？【坐席】不一样的是吗？手机信号正常吗？现在几格呢【客户】现在是四格，【坐席】四个正常的，我看一下您功能状态都是正常的，也都是可以使用的，您现在手机信号也是有信号的，正常都是可以用的，如果您用的网络比较卡的话，我这边呢，您这个情况呢，我帮您记录上报一下，会有这个专人会给您处理您的问题，得麻烦您，【客户】您给我处理一下，然后那个因为月初它不是月底对吧？你们之前说的什么流量流量什么流量，流量渠道啊还是怎么着？后台是吧，然后那个是不是该清理清理？还是我这个账号有问题，那不应该有问题啊，我这每个月300块钱交着呢，【坐席】对我看了一下，您这个号正常是没有问题，是可以使用的，但是您现在使用不了，【客户】但是这个卡存在的，我这边太卡了，【坐席】反馈一下，到时候这个专人跟您联系的，【客户】对，今天上午我们我我们办公软件，手机办公软件都卡的要死，昨天晚上在家里看那个今日头条以及杀手殷都走音，都一个录音十多秒的一个小视频，那么卡我留下，【坐席】好的好的，我这边呢，网络呢，先给您做个优化，优化了之后呢，您关机重启手机，再试试您这个问题呢，我这边呢，也给您反馈到后台了，后台专人会帮您查一下的，到时候有专人给您回复，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我手机现在就是在家里头打开5G然后就接不到电话，然后关上5G以后改成4G以后能接到，那这什么情况？【坐席】嗯您现在手机是5G的还是4G的呢【客户】噢5G的？【坐席】5G的手机，然后您是把5G的那个开开就接不到电话，然后如果关掉，如果关掉的话就能打了是吗，【客户】嗯，对，如果关掉以后，然后别人给我打就能接到，但是如果我开着五系人给我答电话，都是拨不通的，【坐席】稍等，我给您查一下，您那个地方是覆盖了5G了是吧，【客户】嗯？嗯，覆盖5G了？【坐席】稍等，您那个手机上能显示5G网络这个幺是吧？有显示是吧，但是您这边如果用5G的话，就打开5G往外打也能能打吗【客户】嗯？嗯，可以，就是，我开5G以后我可以给别人打，但是外部给我来的电话我一律都接不到，连接WLA就是都没有等待铃声，直接就就转到那个叫什么那个未接通，那什么小秘书【坐席】苏州看一下有没有开通这个，【客户】上，但是我只要离开我们家这块就没事，我去别的地，然后手机都能接到电话，就只有在家里边【坐席】我先把这个漏话提醒的这个服务给您取消一下，取消了，您把手机关机重启一下，您让他再给您打一下好吗，【客户】不成？嗯，我之前试过，因为这都不是这一两天的事了，然后之前我以为手机问题，我们手机也拿去修了一下，然后也没有问题，您说手机什么问题都没有，到那以后直接就能打通，就在其他外面我都能都能【坐席】是说我把咱们这个握住的就是这个漏话提醒服务先给您取消了，取消了，待会您再关机重启，就是说把这个服务取消，如果您什么时候【客户】接到上次也这么处理啊，上次也这样处理了【坐席】星没有取消啊，【客户】没用，没取消我重启什么的，然后包括那个就是什么呼叫转移，那些我都都没有，都没设置，漏话提醒那个它，它只是现在就给我发短信，就是提醒我有未接来电，就有这么一个【坐席】我们是有一个沃助理代接的，他也是包括在内的，那我这边的话您这边有疑议，我这边给您上报吧，48小时之内有专人联系您【客户】提醒，嗯【坐席】唉，还有其他问题吗，【客户】成？嗯，【坐席】感谢来电，再见【客户】没有，嗯嗯，
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码有信号无法正常接通，经我方前台一键体检正常，我方向用户正常解释，建议用户关机重启，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样，就是我那个流量显示那个用用超了，所以它有一个线头，然后得下个月才能恢复，您看我这个能加一个流量包吗【坐席】嗯，可以流量包的话有19块钱，五个G的，29元，十个G四十九二十个G，还有多少【客户】噢，它是单单月加的，就是加到这个月末就完事了是吧？下个月不用取消了如果，【坐席】您需要一个月的话，就给您办一个月的就行，【客户】嗯，您给我办到这个月末呗，因为我下个月就办别的套餐了？【坐席】办哪个档位呀，【客户】嗯就您刚说那五个G的就行了？【坐席】嗯，十九五个G就行是吧，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】那您手机号有服务密码吗，【客户】嗯，应该没有，您试一下，【坐席】那您说一下机主姓名，【客户】嗯，徐兴双人的徐，三个金字的鑫，【坐席】身份证号我给您转接，您输一下好吧，【客户】嗯，好的没问题，【坐席】行，通过了身份证地址您说一下【客户】嗯，山东省泰安市***二单元401？【坐席】行，那给您手机尾号是5067号码呢，把加一个19块钱五个G的流量包，稍后呢，接到短信就可以正常提速了，用完这五个G再次限速，我只给您订到这个月底下个月就没有了好吧，【客户】行好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我个十分满意，谢谢您，再见，好的
总结：

[Assistant] 用户来电办理大流量权益包19元立即生效，现在也没有生效，订单号是********，请相关人员催促，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，那今天这，【客户】一上午了，我们家这块也不行，是手机也不行，就是宽带根本没有手机信号也很差，上个网就基本上就就很很难上网【坐席】嗯，是您来电号码绑定的宽带吗？女士，稍等，我看一下您机主姓名说一下【客户】对，姓周，【坐席】好，帮您看了一下女士，您这边宽带是由于市政施工原因，造成电话宽带IP无法使用的，我们这边正在已经对这个故障点组织抢修了，建议您再耐心等待一下，【客户】但是我这今天手机信号也不行啊，昨天有个上网东西啊，手机一会好一会不好，就是基本上就说是那个，现在就它，它有三个格，刚才还有一个格，甚至它有时候就没有，就手机信号也是就连连发的，邮件都发不出去，都不是什么视频，我就发个邮件，他就他就转了半天都发不出去，【坐席】嗯，是的【客户】现在已经多次碰到这种事儿了，【坐席】多次是吧，不仅今天，【客户】在以前也有我就我，就我就没有那什么，现在你看就上个微信，它咋连连连连半天，【坐席】您在哪个地址信号不好呢啊，您就是不信号不好地址您说一下，我就是，【客户】啊那家庭地址，顺顺义民公园那个呀，【坐席】辛水名都呀，【客户】顺义区空港街道明珠园社区【坐席】空港街道是这【客户】对对对，平常有的WIFI用还不不明显，这一没WIFI了，好家伙，这这这一上午办公，这就基本上就不行，这就，【坐席】现在信号有几格呢女士，目前您现在看有几格呀，【客户】我现在跟你说话的时候，现现在是两格，刚才刚才一格，我刚才一个邮件发了，大概得有十分钟都没发出去【坐席】目前女士我们帮您看了一下，状态是正常的，如果说您经常信号不好的话我们，【客户】申请做个优化吧，我觉得你们那里做优化了，因为我这经常性这样时好时坏，它显示那个优化没做好，【坐席】那我们帮您可以记录上报，反馈一下您的问题，让我们后台人员帮您看一下，【客户】对啊，你们我觉得这一带的优化肯定是有问题的，因为这已经不是一天两天了，我都懒得说，平常打电话也不多，所以就无所谓，但是今天连宽带都没了，这个很突出的问题？【坐席】行，那女士您的问题我们帮您这边记录上报反馈一下，让后台人员给您核实一下什么问题，联系电话，留您来电的可以吧，【客户】嗯，可以，嗯，【坐席】嗯，好，那您注意接听电话，保持电话畅通，【客户】嗯，好吧好【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见唉好
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下那个我的流量，我这个APP显示还有三个G的流量，但我刚收到短信说扣了我23块多钱，【坐席】嗯，来电号码吗，对来电号码，您现在查询到剩余的流量是夜间流量，晚上11点到第二天早上7点之间使用的？【客户】什么叫夜间营业，【坐席】夜间流量是晚上11点到第二天早上7点之间用的，白天用不了，【客户】那你们在哪里交费吗？因为我这个里边他也没给我提示，是先是夜间流量【坐席】它显示的这个套流量名称是叫说，稍等一下啊，它显示的是叫做专套餐内专项免费流量专项免费，而且当时办套餐的时候资费都是有介绍说明的，【客户】哪有接到说明啊？【坐席】暂时，您当时办套餐的时候没有给您介绍过套餐资费内容吗，【客户】没有啊，他就跟我说有多少流量，完了之后怎么弄啊，那还还还有白天一百分钟的这个？【坐席】那您现在对流量超出不认可是吗，【客户】对啊，你这投诉也太多了，这我这上面显示的明明还有啥，就是1.9再加23.9个G的流量，【坐席】如果您对流量超出不认可，我看了一下您号码属于联通老用户，针对您这特殊情况，这个月超了23块4毛9流量费，这个钱可以去帮您上报申请，做退费就不收您的了，但这是一次性的处理结果，如果您今后再发生类似情况，就不做退费了【客户】嗯，那你们那有一个流量包嘛，我再买五元包月是包300兆的流量噢，几块钱，【坐席】五块钱，两个G当天有效，或者还有一个多日包，多日包是20块钱，七天七个G，【客户】20块钱，七天七个G那如果没用完呢，就是七个G的，【坐席】就这个月，如果如果您这月天数没用完，剩余的天数可以转到下个月月初用，如果在这几天在这个月底之前流量是先用完了，那它也就失效了，噢，行，那我知道了？【客户】就只有这最高的只有这一种是吗【坐席】还有单日包，但日包五块钱，两个G当天有效，还有一个15块钱，三天三个G，但这没有那个划算【客户】行，那我知道了，那你们这钱如果返的话，超出今天是截止到现在之前超出的流量是不是【坐席】3块4毛93到五个工作日给您退费行，好的，那我知道了，行，谢谢，感谢来电，不客气，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码本月产生的流量费   23.49 元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个用那个手机号查那北京健康报，然后，嗯，因为它让我提示我重庆道网的地点，然后有些地点可能忘记了，然后提交的时候总是提交失败，我怎么查对啊，改成家用包，【坐席】您这个形成的这个问题的话，您有咨询过这个这边吗？是通过支付宝这边来来【客户】不是冲突吧，就微信里的那个北京全球通，【坐席】先生，请稍等，【客户】对啊，【坐席】嗯，那这样吧，像您这个的问题的话，得需要给您记录反馈一下不到的先生，【客户】我这边现在等了嘛，因为这边有那个病人，有紧急的要要要要看病了？【坐席】您之前反映过这个问题吗，【客户】我之前没反映过啊，我刚才尝试着尝试输入不行啊，而且给你们客服打的话也半天没没解除啊，【坐席】我这边这个问题得需要给您记录，先生这个健康码的这个情况，我这边是查不到的？【客户】这个你你们能不能快点解决，这要出人命了，你们谁负责？【坐席】我这边帮您记录，让后台部门给您回电话，然后您把您的问题您再给我描述一下，就是说现在是有这个行程，但是查不到这个地址是吗，【客户】对对那个输入那个手机号的话，形成网上能查得到，然后那个键盘保胎就始终提示不行，他他他就让我让我输入那个啥，让我输入那个就是曾经到访的地点，然后输了三个地点都不行，因为我知道三个地方，一个是廊坊三河市，一个是咱们北京的，别的地方没去过，【坐席】那我抓紧时间给您记录一下后台部门，【客户】嗯，嗯，好了好了【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过健康码查询行程，用户输入3个到访过得地点提示用户提供的不对，用户称尝试多次都提示用户提供的地址不对，用户称没有到过其他地方，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在APP上开发车，我他现在这个发票有个叫最上面一项叫发票像，选择发票，现查都没有出现一个取消选择发票像确定，嗯，你不显示您开不了发票，这个怎么弄啊【坐席】就是比如说选择一个月结发票，然后点击开具的时候里面【客户】它不出现，【坐席】噢，行，您这个要开，要改开头吗？还是就想开一个发票【客户】应该是要改抬头，他现在显示不了抬头，我说重新往里输的，输了以后呢，你看它最上面一行带星号的发票现请写着发票，像这种你说什么月结发票啊，17号发票啊，他不体现？【坐席】不体现是吗？您这个发票项的话我看一下啊，您这个发票，嗯，就是你发到县里面什么都没有对吗，【客户】对，那你不填的，他这个还提交不了，【坐席】嗯对，嗯，需要给本机开发票是吧【客户】嗯对？【坐席】对，那您这样，您这个我这边呢，帮您做一个记录反馈上报，让咱们后台工作人员工作人员给您核实一下啊，因为这个的话也直接无法给您解决，行，您看联系电话的话，拿您本机来电可以吗，【客户】可以没问题行【坐席】那您的问题已经反馈给咱们公司相关部门处理了，嗯，稍后如果稍后对我本次服务参评短信，麻烦帮十分，谢谢您的支持，再见【客户】好，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈想在手机营业厅开具发票，但是发票项无内容无法操作，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我这个短信验证码发不过来是怎么回事啊？因为我那个是支付宝，注册一个支付宝账号，然后这个验证码一直发不过来，你看看什么原因？【坐席】啊，是这样的，先生，您尝试过开关重启了吗，【客户】我开了我，我以为关机重启是不是会好一点，然后我关机重启，弄了还是不行，换个G还是不行，我以为信号不好呢？【坐席】噢是这样，先生，我们这边呢，是已经大大问题的接收到用户充那个收不到信息了，然后信息化部已经在尽快在处理了，您好，我们这边帮女士帮您记录反馈一下，看一下能不能尽快处理，您看可以吗【客户】行你尽快处理一下吧，那大概多长时间能用啊，能能来短信呢我？【坐席】嗯是噢，是这样的，先生，我们这边呢，处理完成之后呢，克后台会人员会联系您的，您看可以吗？好的序列号就留您现在来电这个号码您看可以吗？【客户】啊？处理完给我发短信告诉我一声是吧【坐席】是电话联系您，【客户】电话的，嗯，可以，你尽快吧，因为我这个验证码，还有别的短信来都接不着，【坐席】唉，那好，然后那这边联系电话就联系您的来电这个号码【客户】噢，你看一下，就是我刚才充完充值，我充值一百块钱话费，但是这个那个短信也没来？【坐席】好，那这边帮您记录反馈一下，好是这样，先生这个联系电话就留，您现在连来电这个号码您看可以吗，【客户】噢，行，可以没事【坐席】唉，好，那您还有什么业务可以帮助您的先生，【客户】啊？没有了你这个尽快吧啊【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见，好，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己短信接收不到，我某某人常解释，用户不认可，请后台尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，是这样的，我之前在就是我现在办公的地方，用这个手机的移动网络是没有问题的，包括达电话，然后最近呢，一两个月开始吧，就是没有信号了，现在提示，【坐席】在其他地方都正常，就在这个地方，现在没有信号了，【客户】对信号很弱？【坐席】嗯，然后在这个地方呢，您其他的有联通的同事也是这样的吗【客户】那我倒没注意【坐席】手机是双卡双待的吗？先生，【客户】是的，双卡双待的，【坐席】就把咱们联通这个号卡放在卡一嘛，【客户】是可以，嗯，嗯，【坐席】那麻烦您给我说一下，您现在所在的位置，我给您看一下基站情况，【客户】建材城西路？【坐席】北京市什么区啊，【客户】嗯，昌平区，嗯，线材城西路【坐席】建材城西路，【客户】对对对【坐席】您说，【客户】87号，没了，【坐席】嗯，这个就精确到门牌号了吗？这些我们好给您查了，更为准确，就是这某某人【客户】唉，是【坐席】能听得到，证件到南门号键就是这个给您查了，更为准确，【客户】对，就这个楼，这栋楼鑫龙大厦？【坐席】室内室外都这样是吗，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化这个网络的，建议，您留意以后的使用情况，【客户】对就没了，【坐席】您这个情况我们这边会给您上报上去的，咱们公司也会给您去去优化一下这个网络，【客户】没有别的办法了是吧，【坐席】目前这边显示基站是正常的？【客户】基站是正常的是吗，【坐席】对是的【客户】唉，那我这你好是这样，我给您查一下？【坐席】好的，还有其他可以帮您吗，【客户】啊，没有了，【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，我想问一下我们家这附近的信号问题还没解决呢，是吗？【坐席】信号问题是您所在地址没有信号吗【客户】我这手机有的时候一直信号有时候连一格信号都没有，剩，要不然就接3G信号了，现在我这，【坐席】在一个位置吗？还是所有地方都这样，【客户】是我们家这我们家五个，连我名下五个联通号码都在我们家这使用都是一样，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下？【客户】嗯，嗯，我前两天打过你们电话，说是给我什么刷新数据还是咋着了，然后呢？让我关了机过会试试，过会是信号好了一点，这咋又没信号了【坐席】嗯，您先不要着急，您说一下您所在的地址，我看一下，【客户】北京市，嗯，【坐席】平谷区，喻口镇，【客户】平谷区东方我我身份证地址，【坐席】我是说您所在的地址就是信号不好的这个地址，【客户】我身份证那地址就是【坐席】嗯，稍等？【客户】流量费用，我这月钱没早交使不了，这是咋回事啊，【坐席】稍等我看一下，您好女士，那我们已经对您反映的问题进行记录，反馈之后公司这边也会进行网络优化，您可以再关注一下使用情况，【客户】嗯，那我这几天咋办呀？你不能跟跟跟你们啊我我手机不使啊？【坐席】那这样可以吗？我这边给您先去给您反馈这个信号的问题，然后之后会公司会安排专业人员给您处理的好吗？您先等一下回复会联系您的，可以吗，【客户】我想问问还有多少，我们家那有没有不记啊，【坐席】那个您查询您的地址有没有5G信号覆盖的话，需要通过手机营业厅上查，女士手机营业厅上有一个附近的，【客户】不知道一直没有，【坐席】没有是吗，【客户】对，从我办5G套餐换我的手机开始我就我们家，这都一直没有过5G覆盖【坐席】它那个上面不是有小绿砖吗？如果有那种预销覆盖的，就是有覆盖的地方女士，【客户】就是我们家不在内圈范围之内，【坐席】不在范围之内的话呢就没有5G信号的女士？【客户】嗯，那4G是不是也应该好一点的，【坐席】嗯，我明白您的意思，您的问题我先去给您反馈，我们先核实一下什么原因【客户】而且还欠多少？刚开始的时候，我们家还有点5G信号呢，现在就是5G卡还是4G信号都特别多，是为啥？你能给我解释解释吗？姑娘？【坐席】就是4G也没有信号是吗，【客户】4G信号特别弱呢，不是没有，是特别弱，有的时候只有一格信号，有的时候可能信号好一点是满格明白，我这边查了一下？【坐席】系统给您查了，女士，咱这边显示的话也没有什么故障，然后具体是什么原因导致的，我需要给您去反馈，因为我这在线的话也无法给您核实到具体原因，您耐心等一下回复可以吗，【客户】这边显示他们，我跟他们联系好多回了，我是前几天你们也告诉我怎么做玩具，还还是怎么着就行了，那你们不能我今天早上打电话都打出去信息，【坐席】我明白，优化的话是给您优化您的手机号码，但是您这个信号问题的话，咱们没有给您去反馈，我把这个信号的问题反馈来看一下您那个地方那个基站有什么问题，到时候有专人给您回复的女士？【客户】嗯好吗？【坐席】嗯，那您耐心等待一下就联系您来电这个号码是吗，【客户】对对对，就这号，【坐席】嗯，那我马上给您去上报，您再耐心等一下好吧，【客户】嗯，行好了，谢谢啊【坐席】嗯，好的女士不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个您您帮我查一下，我这个除了有一个套餐以外，还有一个5G的流量，嗯，是去年办的嘛，它是啥时候办的呀？他给我通知的时候是嗯，五五十个兆，十兆流量是十块钱，但是前天给我发信息是26块钱？【坐席】嗯，您来电这号是吗，我看您这上那个5G升级包是29块钱，十个G这个，【客户】对，这可是我办的时候他就告诉我，十块钱十个G啊，【坐席】那应该是他第一个月是优惠之后就会按原价收费，【客户】那怎么不通知我呢？要升到29块钱我就不用了，【坐席】嗯，您要是不用，我们也可以把下个月的取消，但是如果您的手机是支持5G的，那就不能用5G的了，【客户】我可以不用5G的，你们没告诉我呀，就告诉我十块钱十个G那我说我就办一个吧，那下个月涨钱了，为什么没人通知我呢？就扣我费了呢，应该的，【坐席】当时办的时候应该都是会跟您说的，那个，第一个月是有优惠之后是会按照，【客户】没有，他就是告诉我十个G10块流嗯，十十个G10块钱，然后因为我是什么号啊，然后通知我，然后优惠，我就那就办一个吧，【坐席】因为我看那个第一个月是优惠收了9块9，然后之后就都恢复到原价，【客户】那你们为什么都没有通知我一下呢？就一直就上个月我才就前天吧，才收到一个信息，说5G流量29块钱，就之前连这种短信都没收到过呀，但是不可能号都没打过电话，【坐席】唉，您要是这个不需要的话，我们也可以给您取消【客户】不是说不需要你给我取消，你没有人通知我，然后就扣我费了，你知道吗？嗯，那这个【坐席】这个的话我们可以给您记录，因为它既然办了肯定都会有录音的，那我们可以去让后台去核实，如果要是核实，的确那边没有跟您说，那肯定是会给您解决方案，那这个业务您是现在是需要还是需要我给您取消，【客户】取消吧【坐席】取消的话需要核实信息，您的号有服务密码吗？六位的，那您说一下机主姓名【客户】没有，家庭学校，【坐席】转接，您把身份证号码输一下能说吗？【客户】身份证号码，【坐席】嗯，嗯，【客户】身份证号码110我忘了，那是我弟弟身份证号码【坐席】嗯，嗯，那首先这个问题的话呢，我给您做记录上报，然后这个是到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】就来联系我这个来电的好吧【坐席】嗯，那这个问题呢，我们这边给您记录上报，然后那个到时候会联系您，然后那个取消这个业务的话呢，我先给您发过去一个用短信取消的方式，然后您这个您发完之后，然后如果您最后确定完了，收到成功短信了，下个月就没有了，如果您确认完了之后，它没有任何提示，那您就最好您核实一下机主的身份证号和地址，您来电，如果没有取消成功，我们再给您取消，【客户】喂，我现在输一下吧，我看能不能输对了啊，【坐席】啊，那稍等，那那个没通过，【客户】没通过啊，那那我记错了，那你给我发短信吧，【坐席】对，然后那个短信之后，如果您要没收到确定短信，那您就最好来电查一下，并没有取消成功，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗【客户】就是【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码费用的问题，查询是5G升级包扣除的，已正常向用户解释，但用户不认可，称当时告知每月只收10元，通过查询办理首月收了9.9元，之后按原价29元收取，用户对多扣的费用不认可，请尽快核实处理，谢谢。从2020年3月-2021年1月、计划名称：0302宽融-第一批营销29升级包。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，我这个号是那个宽带，不是你们给的，这现在怎么欠五七五十七块钱了，这什么情况啊【坐席】您稍等一下，这边的话正在帮您查询，【客户】好勒，【坐席】变成57元的了？【客户】不是有欠费吗？这不是说不用交话费吗【坐席】稍等这边的话，看到您这个号卡里面的套餐是一个4G流量王39元的先生，您是不是变更过套餐了，【客户】没有啊，【坐席】这边的话看到您有一个宽带，包月的费用是26元的，然后还有一个基本的套餐费用是39元的？【客户】不是这个是装宽带的时候，你们你们给的你们给的号说就可以用一年吗？这个怎么现在怎么还还又欠费这什么情况啊【坐席】宽带的话您可以用一年只可以用一年吗？这个号码，【客户】对啊，【坐席】欠费的话可能是您充值的余额里面没有可以透支的额度了，就会欠收您的【客户】不是我这个他说了不用我交钱呀，装宽带的时候送的，【坐席】对的，这边看到您是一个一个，1月份的话，有一个基本套餐的费用是欠了18元【客户】嗯，没明白，这个号是装宽带，不是送的，他说不用交钱，现在怎么欠费了我就不明白这个，【坐席】欠费的话是号卡里面余额里面没有透支的额度了，就会欠费【客户】他们说他为什么欠费呢？因为他说是送的免费用的，都在那宽带里面那些钱【坐席】宽带的话看到您好先生，您这个宽带的话确实是还没有，【客户】对啊，这还没有到期啊，您那是不是不专业？你能不能找专业的给我解释一下，【坐席】您稍等，这边正在，【客户】嗯，嗯，您说，【坐席】看到您这个200兆包月60元1个月的话，已经是宽带的话，已经是到期了，【客户】什么到期了，我去年12月份11月份装的，这就到期了，【坐席】嗯，不好意思，先生再见，【客户】嗯，行不行了，不行找专业了吧好吧，【坐席】您好先生【客户】唉，您说，【坐席】现在的话确实是看到您是欠了18元您不，如果您不认可的话，我可以为您记录，然后有后台人员联系您，【客户】不是18，现在已经五五十七了，【坐席】50G的话，您稍等资源的话，我们这边是为您记录，然后由后台人员联系您的好吧，【客户】好吧好吧，行？【坐席】嗯，那好的，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有为这一个还没弄明白呢，【坐席】嗯，那好的，再见，【客户】嗯，再见，【坐席】唉，稍等一下，先生，【客户】您说，【坐席】嗯，在2月份的时候，您也是欠了一个基本套餐的费用，一共是57元，【客户】对啊，我就说它为什么有欠费人说让我免费用一年装宽带，免费用一年，你们这不是那骗人的吗？对吧，【坐席】没有骗您，【客户】我也觉得你不骗我呀，但是为什么有有欠费了，【坐席】这个的话我只能是为您记录下，然后有后台人员，【客户】好吧好吧，【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮您，【客户】噢，没有了，这事解决了再说别的吧，好吧，行，谢谢您，【坐席】嗯，那好的再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己余额欠了50多元，我方经实时月结查询到用户一月份欠了基本套餐费是18元，二月份欠了套餐费用是36元，我某某人常解释，用户强烈不认可，请后台处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好请问可以帮您？【客户】我想问一下，就是我的流量，就是这几天我还就是在那个积分，我不是有积分吗？积分换了这五五个G的流量，为什么我这两天一用流量就给我扣扣我的钱是怎么回事？【坐席】是来电的这个号码是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下看一下您好先生【客户】这边是【坐席】您这个手机号码内的话，这个流量的话显示现在的话已经用尽了，并且现在已经超出了这个的话，目前显示，如果说您在有流量的使用需求的话，您可以在家，我们现在的那个，【客户】不是我我知道，但是我那个积分兑换没没那个积分兑换的那个流量我没用啊？【坐席】兑换了多少流量啊？【客户】不是五个G吗？我的积分都都都都都被出去了，为什么那个流量没有收到呢？【坐席】什么时间兑换的呀，【客户】估计就这四五天吧，四五天内你不坑人啊，你讲【坐席】嗯，那您是，嗯，四五给来电的，用来电的这个号码的积分兑换的是吗？用了多少个积分了呀，【客户】嗯？好像用了两千一千多分吧，【坐席】用了一千多积分对吗，【客户】嗯？对啊？【坐席】兑换了多少呀，【客户】兑换了四个G还是五个G我都忘了，【坐席】到底是几个G啊，先生，您看一下【客户】嗯，不是四个G就是五个G我也忘了？【坐席】什么时间兑换的，【客户】什么时间就是不是这什，这应该是十十几号吧，十十七号还是18号那几天，【坐席】嗯，您这里面有个七天包，不是这个是吧，【客户】不是不是？【坐席】18号是吗，在什么地方兑换的呀，【客户】嗯？就在手机上呀，【坐席】手机营业厅吗？还是在积分商城啊，【客户】手机就那个积分商城？【坐席】在积分商城兑换的是吗，行，这边给您上报核实一下，会有工作人员跟您联系处理联系电话是留您来电的号是吗，【客户】嗯？对啊，一个你讲，【坐席】那您先生是这样，我先跟您说一下，您这个问题我会给您上报反馈，会有工作人员联系，另外您这个手机号确实是没有流量了，如果您再有流量的使用需求，您可以加我们相应的，您可以办理我们这边的流量包进行使用，然后或者是说，【客户】您先听我说一下，【坐席】如果您不使用数据的话，把手机的数据给关闭一下，要不然您这个超出之后的话，这个是按照十块钱一个G进行收的，【客户】我知道【坐席】流量包的话，【客户】我投诉我知道投诉我超了之后我就我就查过，我查了我就把那个积分兑换了，为什么我的积分兑换这某某人卡都停机了，【坐席】已经给您上报，【客户】没有为什么没有接收到？【坐席】我明白您的意思了，先生，这个问题已经给您上报反馈了，您等待后台工作人员联系您，我说的是您现在使用流量的话，您可以再加流量包，如果想使用流量的话，如果您不使用的话，请您把手机的数据关闭一下好吗？【客户】行吧行吧，你什么时候能处理好啊？【坐席】这个核实完之后会马上联系您，联系电话，留您来电的号是吗，【客户】对啊？【坐席】好，还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映2021.2.18使用手机号：******** 内的1000多个积分在积分商城兑换了4、5个G的流量，我方经系统未查询到兑换记录，用户对此强烈不认可，用户认为已兑换成功，继续使用流量，导致现已产生40元的手机上网流量费，用户对此不认可，要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，噢，那什么我，我那个电话费我呀，我我我给你打在朋友，我再给你打了我电话费那个，那什么我都没用，什么我都没用，【坐席】您好，几月份的电话费没有使用，【客户】就1月份的，【坐席】1月份的话，您在使用当中，它是有扣除一个您的基本套餐39，然后另外的话有一个流量超出了30您，【客户】我根本我根本就没用，那那流流量我根本就没用，我给你们打了你你们说给我查查啊，【坐席】稍等我看一下，嗯，如果您没有使用的话，那我这边会帮您把这个流量的情况反馈到后台工作人员看一下能不能给您申请特殊处理一下，然后核实之后会给您回复电话的好吗？【客户】嗯，而而且我那什么都没用，【坐席】嗯，嗯，行好的给您做反馈，核实之后回复给到，您好吧，【客户】好好好好，已经办吧啊【坐席】行，那您保持电话畅通，后期回复您本机来电，嗯，嗯，还有其他需要帮您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月份产生 的上网流量费30元不认可，我方已按照上完日志和客户解释，客户不认可，称自己没有使用，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我报修一下这个联通这个手机信号，我这个手机那个4G没有信号，只能用3G的现在【坐席】是在哪？都这样吗？还是，【客户】我们这边都这样，之前已经好几个人都投诉了，你们一直那边都没有信用，【坐席】嗯，请您稍等多长时间了呀，【客户】你那个过年嘛，过年年前到现在吧，之前一直都给你们答电话，一直没有答复，一直都不派人过来检修，那信号用的可卡了，【坐席】嗯，麻烦您说一下那个地址，先生没有信号那个地址【客户】噢，那个南苑机场就是***八区，【坐席】警备东路吗，嗯，十6187，【客户】对6***不好是吗，【客户】对？对一直信号不好，我们现在这个在宿舍里面的手机只能4G的话就没有信号，只能切到3G上面去用现在之前一直都那个投诉投诉，一直都没动你们那边，【坐席】嗯，我看了一下这边显示，嗯，您投诉的区域的相关基站已经是完成，目前正在对设备进行调试中，希望您耐心等待，那感谢您对咱们工作支持，咱们公司呢，也会不断持续优化网络的，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，好的，可以建议您后续再关注一下，【客户】好再见？【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个手机从北京到了江西之后怎么收不到短信了？【坐席】嗯，您来电这个号码是吗？您稍等。嗯先生，我看这个短信收发的这个功能都是正常开通的，那我这边稍后给您做个后台的数据刷新优化一下。嗯，您过5到10分钟关机，重启一下之后您再尝试一下，同时的话，这个这个问题的话，咱们这边已经给您这个记录上报到后台了，咱们后台人员核实之后的话也会给您这个。嗯，很快就会。恢复，您这边再耐心等待一下好吧，【客户】对，噢，行，那你尽快吧，好吧？【坐席】唉，可以啊，那我这边的话给您记录上报了，您再耐心等待一下好吧？【客户】噢行。【坐席】嗯，那您看您这边还有其他问题吗？【客户】这个问题是是经常会出现吗？还是？【坐席】嗯，没有先生，咱们也是今天出现这个问题，您这个也就是说嗯。您是今天无法这个接收到短信的是吧？【客户】对发不了，接收不到对。【坐席】是什么号码给您发送短信您接收不到呢。【客户】什么号码接收不到，我感觉是你们那个。联通停机了，是短信功能是怎么样？从北京到江西，我之前那个套餐就有这种情况。【坐席】嗯嗯。那我这边给您马上记录一下好吧，【客户】帮您解决好吗我。【坐席】收短信好吧，唉，可以您再耐心等待一下。【客户】噢，这么多那么多吧。【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码任何号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实原因，用户比较着急请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】唉您好，【客户】噢，嗯，那个座机号绑定的那个，嗯，联通宽带那个套餐，我前两天反映这个问题，说这个网速过慢500兆的，然后只有不到一百兆几十兆，然后呢，我返返那个返到你们那了，嗯，第一个现在什么什么结果了？【坐席】嗯？您说是来电的这个座机绑定的宽带吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，这边的话，咱们给您看了一下，是有登记上这个问题，现在的话是还在处理当中，还没有处理成功，这样稍后咱们这边的话再挂了电话之后马上帮您联系一下，看什么情况，处理好之后马上给您答电话联系，【客户】嗯嗯，这个好，你记得那个，这是一件事，还有一件事情就说你们这个联通营业厅的，嗯，他建议我，嗯，给让我换这个路由器，就是就是多少按照他的要求换了个路由器了，那现在呢？还是达不到这个500兆，嗯，你们这个维修人员说没有按照他推荐的那个品牌去买，所以达不到，嗯，我不明白这个到现在这个中国联通还有这种嗯霸王条款吗？传百城卖吗？【坐席】嗯，这个的话没有的，您说是这个师傅给您打电话，这个有更换过，是要求您更换过设备对吗？【客户】嗯？对他要求我更换设备，他说网网络都换设备了，他推荐我推荐让我用中兴的，我说我买华为的姓名，他说也行也可以，然后我今天两天我买的，今天到货了，我装上以后按照他所说的什么都换了，然后还达不到，他说他说为什么达不到，是因为我没有买他推荐的设备，现在哪还有这种霸王条款吗？必须买你联通指定的吗？别的，嗯，买了别的品牌达不到他，你们就不负责吗？有这种吗【坐席】这种的话是没有的，您如果需要的话，这边可以帮您这个登记上报核实一下，【客户】啊，你登记核实一下吧？【坐席】嗯，请问是什么时候给您上门？就是之前报修的时候上门给您维修的师傅吗，【客户】昨昨天是前天，前天吧，好像是，【坐席】嗯，那您这边【客户】嗯，等会我查一下记录啊，我查一下他是哪天来的啊，【坐席】对，或者是您把这个师傅联系电话，如果可以的话，方便您提供一下【客户】对啊，星期六，【坐席】那师傅您电话有没有啊唉，您说一下，【客户】有，等一下啊，【坐席】嗯，156【客户】1569984【坐席】********，【客户】0856对，我就刚开始，十分钟之前给他打的电话，十分钟左右，我觉得你们这联通这片要让公司不知道，联通还存在这种强买强卖的霸王条款，那这问题可严重了，【坐席】嗯，这边的话咱们尽快帮您那个登记一下，您保持来电的手机，我们畅通就可以了【客户】嗯，两件事啊，一个说我现在速率达不到，唉，这这第一个，现在你们结果也没有，但是那营业厅见我换掉换那个，我钱也花了，现在还达不到，现在还有说我，因为我没有按照它的要求，把他推荐的中兴的这个路由器是吧，这个这个我觉得这个你们我选择什么使用我的我自己的选择权是吧，各种方面都是符合国家标准的，对吧？你你你非让我去买那个那这这这就有点说不过去了。【坐席】行这边的话马上帮您那个登记一下，那这个联系您的话，联系方式的话还是留之前的这个联系方式吗【客户】八？对嗯，尾号751的那个号，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，咱们尽快给您这个登记好之后给您加这个加急催促一下，【客户】嗯，那个联通维修点我是投诉他，你们调查清楚以后，然后你要给我一个答复他为什么有这种强买强卖的这种行为好吧，【坐席】行这边的话尽快帮您这个处理一下，【客户】好好【坐席】嗯，行，可以，那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称座机********绑定的宽带，上网速度慢，师傅上门维修之后告知用某某人更换路由器，用户自己买了一个路由器，但是还是上网慢，用户给用户联系告知此问题，师傅称是因为没有买师傅的路由器产生大问题，对此解释用户强烈不认可，称为什么必须要买师傅的路由器才行，对此不认可要求投诉此师傅，安抚无效，请核实处理，谢谢   上门维修师傅电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个反馈的是能反馈吧【坐席】可以，您要反映什么问题，【客户】不是上上个月那个啥套餐我就改了，然后后面不是说把话费扣除了，反馈了反馈反，【坐席】嗯号码改套餐了，没有显示您变更套餐呀，什么时间反映的，【客户】就把话费扣走了，不是说改套餐了，打了多少电话了，你这上面查不到啊【坐席】您稍等啊，我这给您看一下，您之前不是说无法发送短信吗先生，【客户】就是啊，没法发我短信也发不到啊，收不到？【坐席】现在还发不了吗，【客户】不是发不了，是收不到？【坐席】对方收不到是吗【客户】我收不到？【坐席】您的短信中心号码正确吗，【客户】那我这没变过啊，以前能收到【坐席】那就没有问题显示，【客户】噢，反馈的呢，【坐席】反馈的结果没有显示先生，我看了一下，已经给您处理完了呀，【客户】那处理完了你处理完了，咱反馈的钱扣走了不少来反馈处理完了【坐席】1月6号我看一下啊，您说当时扣您费了是吗？补收那七十一块钱对吗先生【客户】啊，这两个月都扣了，不是说【坐席】七十一块钱的话，规则是3到5天之内到账的【客户】啊，你给我前天我打电话说的三多达电话说山东从一号到几号了今天，【坐席】我看一下到账了吗？稍等，【客户】这马上就月底了嘛，你这月底了我再答电话，按3到5天，【坐席】这没有，现在是12号还没到15号呢先生【客户】嗯，12虎你给我一号打的时候说3号3号打的，说是6号6号打的时候就说11号这11号12号过了我，我又答，你又说啥？15号，【坐席】这个费用不是您不是马上到月底了吗？这个费用的话我这给您看一下，现在还没到账呢，现在还在处理当中，【客户】我从上个月就给达电话答过电话了，你们天天就把这个就扣了，导致的我那啥，嗯，短信验证码也收不到我自个，我才充上你这，唉，答了多少个电话了，你们这不管用是吧？把你们位置是吧【坐席】先生，我先跟您说一下啊，上个月的已经处理完了，然后规则就是说1月6号给您调的三道，噢，给您看了一下，前期处理结果，调账费用已告知费用不可以清退，不可以开发票，费用是3到7个工作日之内到帐，用户认可4号跟您联系的，得七天，那就是11号，但是我刚给您查了一下，现在费用还没到账呢，当时我看调的是哪个号码上啊，稍等，【客户】1月6号，唉呀，【坐席】查不到呀，显示您留个电话吧，我这给您上报一下，核实之后让专人跟您联系【客户】就我这个电话号，【坐席】好，那您关注一下电话，【客户】唉，给你们这答了多少个投诉电话，一点用都不管，【坐席】稍候，我们尽快帮您上报一下，让专人给您回复？【客户】你们不是专人吗【坐席】我们这是出售里的，有处理部门给您，【客户】受理的，我答了多少个电话，你看能看到吗上面接电话也不接短信，这个问题不处理导致的，我要短信验证码，这验证码收不到，【坐席】验证码收不到【客户】唉呀，你们这，【坐席】发了吗？先生，【客户】我给你们答这个投诉电话，一点用都不管是吧，【坐席】那先生确实给您造成不好感知了，我这边给您上报一下？【客户】就一我答了多少个电话，你上面应该能查到吧【坐席】对我们能查到您验证码收不到的问题，但是您不是费用问题吗先生？【客户】就是我，这这都是问题啊，你们不解决我答答电话你们解决不了吗？投诉了你们也不管吗，【坐席】稍候我们尽快给您上报，让专人跟您联系，您这退费的话得3到7个工作日之内到账？【客户】我上次就给投诉，达电话的时候，11号就到账了，这今天12号了，11号也没到是吧【坐席】工作日6号【客户】啊，今天今天给你答了，你又给我说是，得到七个工作日，【坐席】嗯，12号之后您再查一下，【客户】我上次打的时候说3到5个工作日【坐席】但是我看这个【客户】到你了，【坐席】话显示3到7个工作日之内到账先生，【客户】你们这扣的时候怎么一下子就扣除了查那么多次了，【坐席】嗯，那我就给您上报了，让专人联系您，那您留个电话吧，我这儿给您上报了，让专人给您回电，因为我这查一下给的时间是3到7个工作日【客户】我这是我这这个手机号打的就是这个，这个手机号有问题？【坐席】接听吧，我这给您上报完了，还有别的需要帮您的吗，【客户】这这就是，唉，这没了，我这投诉也不管用，说达那个北京，嗯，北京投诉中心那个是要收费的是吧【坐席】先生，这个目前没有其他对外的，就针对您的投诉问题，我们投诉部门帮您反馈一下【客户】返反馈我答答了多少投诉电话了，你们都解解决，不解决还反馈，【坐席】行，我这边就现在给您，尽快加急，让专人联系您，【客户】我在说话，我都不相信，【坐席】嗯，我给您做好登记了，先生【客户】好了吧这【坐席】好，还有别的需要帮您的吗
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映本机号码关于承诺通信费送流量的问题（流水号：TS********、TS********），处理结果：费用正在处理中，用户不满，表示当时告知承诺3-5天，费用至今未到账，费用请尽快处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个信号不好咋办啊【坐席】有几格信号呢先生，【客户】最多就两年，【坐席】嗯，是在固定一个位置吗？还是多个位置都一样呢，【客户】就没有，是比方说我加别人家的厨房的是两G，这有时候就无信号了，无服务了上面显示？【坐席】嗯好，嗯，好的，从什么时候开始的呢，【客户】就头两个月吧，对，然后那个屋子里边有答电话，就是就喂喂喂，听不清听不清，【坐席】嗯，嗯，在室外的话就正常了是吧上网正常吗，【客户】对？上网正常，【坐席】嗯好，【客户】有时候会跳3G？【坐席】嗯，您能提供一下具体的门牌号的位置吗？【客户】就是丰家园你知道吗【坐席】风云卡的【客户】对丰台区丰益家园同一路，【坐席】打扰了【客户】中西路一号，【坐席】稍等，【客户】通州区通？【坐席】嗯没有，您再说一下这个业务好吗，【客户】通一路【坐席】同一路，【客户】对，就是通州的通一一角的一个，【坐席】嗯，好稍等，对好先生，【客户】一号公益家人，【坐席】你好，正在查询，稍等一下，【客户】嗯，这块是新开的路【坐席】嗯，这边显示的是***的问题吗？先生，【客户】对4号楼，嗯，二单元，【坐席】嗯，801好稍等，您好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映申请的话，已经进行进行记录反馈了，同时我公司也会直接优化网络的，建议您留意使用情况，【客户】那我的，没有其他办法了是吗？【坐席】嗯？嗯，咱们这边帮您登记反馈，稍后咱们会有专门人员帮您核实，到时候给您回电好吗，【客户】嗯，你现在说话我听如意卡一卡？【坐席】嗯，非常抱歉，先生，这个给您添麻烦了，咱们这边会尽快核实好吗，【客户】好勒，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，这个联通现在不是过年，有这个20个G，就那个服务是吧，免费20个G服务【坐席】噢对，【客户】我说，你们这个联通就涉及这个免费这个，这谁办的事这么不要脸呀，办那个事啊就是说我，我现在我现在跟你说啊，就是说零二十G那个啊，电信那边呢，就微信一扫就是有个微信，微信一扫就成功了，而你们联通啊，听我跟你说，首先让我们下载APP，下载个APP，这个我没有看到注册注册进去以后，整个那个屏幕是乱糟糟，我们根本就看不出来领20个G这个这个路口站呢，找找找，TMD十几分钟，好不容易找着了，找着了，进去以后全名韩得那个什么验证码呀？又是让什么？什么什么协议啊同意我TMD费半天劲最后说，就是说我提交的时候出一串英文字母，这个英文字母，他俩的我不会英语字母啊，就是你们这样谁设几个这个呀，怎么TMD办这个这个这个没有德行的是啊，你让人家领就让人家不让人接嘞，都被人家领，这干嘛？这不骗人啊不是【坐席】是不是看了一下每个联通用户都可以领的，北京联通用户都可以领的先生，【客户】能领的话，我最后提交的时候出一串英语英文字母是啥意思呀？你们老板是国外的这个孩子呀，不是中国人呀，为什么要设置成这个样呀？就你出个英语字母，最后我们不知道是我成交成功了还是不成功呀，【坐席】我给您看了一下，因为这个领领取的用户的话比较多一些，所以说可能是说有系统瘫痪的这个情况，如果您到最后提交的时候显示是白屏，有英文字母的话，建议您可以过一段时间之后再试一下，每个用户都可以领的，【客户】不是就是你搞这么麻烦，搞得这么麻烦，所以TMD半天劲，最后出了个英语字母啊，我这电信是电信，这个我跟你说，我这个大概就是用了就几分钟时间吗？你们这个折成了20分钟，TMD现在都不能用，我就真TMD对这个，这个联通就是你们这个服务，真TMD差劲了跟你说【坐席】那您说的这个情况的话，我这我们这边的话后续也会有改进的，先生，那您的时候，【客户】不是有一个人反映这个问题，就我反映这个问题，全中国就我反映的别人有人反映这个问题吗？你们为什么这样做呀？想想让人家这个这个服的这个福利国家发了，是不是想让人家让人家别舍弟吗？那么麻烦我操，真TM走八卦阵的一样，走了半天了，最后就此路不通，这人家不是人办的是不【坐席】那您说的这个情况的话，有了解到您先生，那您这个建议您可以稍后再试一下，然后您说的这个情况，我这边也会给您这个，这个上报给您去反馈一下的，【客户】啊，不是你们这个就有这种就有这种服务，就没有***省事，非TMD搞这么复杂，这TMD办这个断子绝孙的事呀，就不怕有报应呀，这个涉及这个，【坐席】那您说的这个情况，我这边会可以给您记录信息给您去反馈的先生好吧【客户】真TMD逼得没有得办理，一个是
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手机营业厅上领取20G京城流量时过于繁琐，表示在提交时显示白屏，无法提交，我方建议用户换个时间段再试一下，用户不认可，表示联通是有意不让自己领取，对此不满，强烈要求查询具体原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂，您好，您帮我查一下我这号，然后这是我母亲用的，然后它这话费怎么没几没几天就没了呀，然后您帮我看看有没有啥自动务台开的呀【坐席】上个月帮您看他这个号码的话，套餐一个月是五块钱的基础费用，先生没有流量，也没有分钟数，所以打电话方面是单独计费的，一毛二一分钟流量的话呢，它也是单独收费的，两毛七一兆，所以呢，目前他这个号？【客户】还有这个，他有他有流量吗，【坐席】套餐中没有流量现，但它有走流量记录，现在使用的是105兆，打电话花了28分，花18分钟，所以说您的月租费还有流量包的费用，还有是通话费用，总共消费金额是35块2毛4是当时余额，【客户】那流量它它也没用过流量，我这流量都给它关了，它它怎么有流量的费用【坐席】开通的移动数据功能有没有打开先生移动数据？【客户】没有我都给它关了，我我都给他一就是已经给他关了，他怎么会有流量费用啊，【坐席】那我看您这个流量是什么时间产生的，先生稍等一下，【客户】就我到现在我都把那个隐藏的就是把那给隐藏起来了，因为我刚才看也没开过呀【坐席】那您稍等，我先看您这个使用时间，这有显示在今天使用的先生，今天还有，【客户】啊没今天我都没开呀【坐席】我这边看时间的话是余是本月月初的2号，还有多点9号，还有今天17号这样，这三天使用，【客户】我们我们我我们都没开过流量啊，它也不会有流量，【坐席】使用的话是在今天早上7点使用的先生，7点到8点之间使用的，然后八点以后就没有使用的记录，只是在早上7点使用的？【客户】不是我刚才看了一眼，她说她这电话费老是多，然后我刚才看，因为我们家是有是有那个WIFI的，然后我们把WIFI给他打开，把流量我都给他一，那个已检查了已经，那他怎么会产生那个费用啊，【坐席】咱这边确实查有这个上网记录，显示它这边使用的是什么，搜狐应用中心，还有手机淘宝？【客户】嗯，是那六位咯，人家也没有，这手机淘宝那一项肯定那啥，你你们那东西好我我都给他关了，他怎么会开开呀，【坐席】那这确实查有这个上网记录先，要不您通过咱们中国联通手机营业厅上面也可以查这个号码，上网记录，先生上网详单？【客户】不是人家不是我就问问，我现在就问你，我这东西关着呢，它它怎么会那啥呀，【坐席】那如果您针对这个服务方面有疑问的话，先生我这边只能是给您这个问题给您做上报反馈先生，到时候会有工作人员给您进行核查，答复您？【客户】行，那您给我记一下吧，我这东西都不开，我说那个它原来我我平常就不开，你怎么会有这个东西啊，【坐席】行，那您再上报反馈一下，到时候会有工作人员给您进行一个费用问题，还有您这个您说这个没有开通，产生这个流量费用问题的话，我给您做上报，给您回复您，您后期保持电话畅通就可以了先生，【客户】嗯行？【坐席】好，还有什么可以帮您的吗，【客户】那没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见，那您电话留的是您来电手机号留其他手机号呀，联系电话留哪个手机号呀先生【客户】啊，您就记我的吧，一个********【坐席】601流量，【客户】********？【坐席】我给您重复一下，是********对吗【客户】对对对对，【坐席】行，那您保持电话畅通，到时候会给您进行回电话先生，【客户】嗯，好勒？【坐席】那这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】好的不客气，先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的28.62元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，就我这手机啊，在我们家达不了电话，一打电话根本就没信号，【坐席】嗯，您说就在您家里固定的位置没有信号弱，【客户】不是我家，我我就在家里边随便断好，这说话断断续续的，根本就打不了，【坐席】嗯，那您在其他位置。【客户】去年去年有过这一阵吧，有那么半年多就这样，完了以后呢，完了就没事了，我怎么打都挺正常，跟哪打都没问没问题就正常了，完了就这这阵子又这样了坏了，好像这什么玩意，你们这个号有问题吧你们这网？【坐席】七您说的在咱们这个固定地方，就是咱们其他地方都是正常的是吗，【客户】我在家里边了啊，就这样，我出去打就没事了【坐席】嗯，那您说就是咱们之前都挺好，现在突然不好了，打电话，【客户】不行，去年也不行，去年就是什么都有，多半年吧，他就老这样，就现在我这这这这种成功根本就说不了话，但我给你们打电话都特别清楚，你知道吗？我给别人打电话，我往外边打电话或别人给我打电话，我都接不了，接完了又说不了话，听不清，但是人家说人家那边听得都特清楚，我说啥话他们都听得清楚，但我这边就不行，去年也多呀，【坐席】嗯您【客户】您现在的话这个？【坐席】状态的话是什么情况呢，【客户】现在就是不行了，打电话了【坐席】手机信号是【客户】是是，【坐席】挤满格的吗？还是没有信号【客户】我这还没得到，没超，是满的，但是，【坐席】您是拨打电话和接听电话，【客户】我这头当地头的是满格的，就是医术造诣塑造的那个【坐席】嗯，对，【客户】啊，是满的，【坐席】嗯，您是接打电话和接和打都不都不好呢，【客户】不行嗯，但是别人就听得清楚，能听得见我这边，我这刚才好像答两个电话，好像这我这拨三回答电话，这都3月份的话，可我又传到几月份哈，这某某人卡了，知道了，去年就有一阵吧，后来跟你们说了，完了完了说好点了，所以说我这边怎么着有什么东西吗？什么玩意完了弄完了过过过那么一段时间，完了，好了，没事了，这又犯这毛病了，他刚刚好几个月，刚刚用几个月呀这玩意儿，【坐席】嗯给您带来不便了，先生，您提供一下，您现在北京市哪一个区，说一下您的地址，【客户】怀柔区？【坐席】嗯，您说一下怀柔区哪里呢，【客户】庙城镇庙城镇，【坐席】庙城镇，【客户】嗯，对，寺庙的庙，城镇的城，包两河村514号【坐席】嗯，某某人河村【客户】两就是两个零，【坐席】流量，嗯，和两河村河北的河，【客户】河水的河【坐席】河水的河子高粱，【客户】啊，对啊【坐席】高两河村，然后是多少号？您说，【客户】514号？【坐席】嗯，514号您稍等，我帮您看一下，嗯，您好，先生确实给您带来不便了，那非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经将您反映的问题呢进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，咱们这边的话给您反馈一下您的问题，您到时候注意接听一下咱们工作人员电话，然后给您看一下是否是咱们这个位置，这个基站出现了这个什么问题好吗？【客户】不是我这到底咋回事？怎么老闹这毛病呢？你要说它这个话费记录这边还好吗，【坐席】咱们这边给您记录之后，会有工作人员核查一下，咱们附近的这个基站的情况，会跟您联系的，您到时候可以注意接听电话，如果您这个电话不方便接听，也可以留一个其他电话号码，【客户】这就行，这就行，【坐席】行好的先生，那您注意接听电话，【客户】嗯，咋就这么高【坐席】嗯，好的，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】业务？【坐席】嗯，喂，你好，你帮我查一下，就是我这个手机说，刚刚说那个流量都已经用超了是吗，【客户】嗯，您稍等，帮您看一下女士，唉，好勒？【坐席】我在这用那个那啥，用无线网在家用无线网，根本我每个月都使不了怎么弄，【客户】您您您稍等，女士正在帮您查询，【坐席】我是说那个没修密码，【客户】嗯，好已经发送的了，查哪个省份的【坐席】女士您好，感谢您的耐心等待，这边帮您查询了一下，您本月有产生手机上网费是六，【客户】600元，【坐席】600元上啥网来着？你们，嗯，你稍等，你给我查查上啥网来着，花600呀，【客户】嗯，您稍等，女士正在帮您查询，【坐席】我在哪都有无线网，我还上网花六板【客户】嗯，你看我这个，【坐席】风，这个异常，【客户】你肯定别人上网能不能上网，怎么今天停掉，嗯，其它密码，服务密码，别的不划算，嗯，好吧好吧【坐席】您稍等，女士正在帮您查询，【客户】好的，嗯，嗯，我就是这火一下子窜起来了【坐席】我昨天晚上我刷地铁卡都出不去了，那给我【客户】剩余的话费【坐席】出来那个问题让那个那服务人员给刷，我都没刷卡，【客户】也可以用啊【坐席】嗯，女士这边帮您看了一下，您在本月的十八十九二十使用流量都比较【客户】多这是【坐席】十八十九二十，20号对您主要使用上网流量比较多，您这个流量超出以后使用使用上网流量就是0.27MB，超出以后产生的费用就比较高，您套餐内包含流量是一年坐车吗？给我坐车再往北京来，我根本都没看没看啥手机呀，我那怎么能用那么多呢？600多块钱，你们多少钱一兆啊？600多块钱呢，您这个流量超出以后就是0.27，每MB就是比较贵了，不可能你问一下他流量？【客户】包是多少【坐席】你说每个月我都存了存流量，怎么一下子变成600多块钱了，您套餐里面包含的，您套餐内包含流量是1124，女士您这样吧，是十个G流量，嗯，女士，针对您反映的这个情况，您看我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？那不可能的，我600多块钱我不承认，我这我每个月的话我用的，我要是嗯说的不够的话，我就买别的流量包了，我为啥又超这么多呢？你有没有提醒我没有提醒过我女士是这样的，针对您反映的这个情况，我这边帮您记录反馈一下，帮您反馈到后台的相关部门，稍后呢，后台相关部门的工作人员会给您回电，跟您核实解决这个问题，您看这样可以吗【客户】好？嗯，那这个彩铃就不知道了，【坐席】这个我不，我不承认，你快点马骝得给我解决吧，要解决不了，我就投诉您是这样的女士，针对您反映的这个问题啊，我这边帮您记录反馈一下，让后台工作人员给您回电，帮您核实解决这个问题，您看这样可以吗，【客户】星期五？嗯？【坐席】那你解决是怎么解决呀？我帮你查一下，我不可能花600多块钱是这样的，我每个月我都剩流量的话，一下子我花600多块钱，我疯了，女士是这样的女士，我这边呢，帮您记录反馈一下，帮您反馈到后台的相关部门后台呢，会有工作人员给您回电，帮您核实解决这个问题，您看这样可以吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个，行，可以，您留下其他联系方式啊，女士，您留下其他联系方式，我就这手机号，还有其他联系方式吗？您可以留一个没有，我就这一个手机号我都不用不咋用就来回在这边的上那个那啥呀，上班来回哪，女士，您的电话现在属于半停机状态，您再留一个其他人家里人的其他人手机号码，到时候好联系您，【客户】嗯，133，【坐席】你好，133【客户】********？【坐席】********，三个10599对吗【客户】对【坐席】对，后台工作人员会给您回电，女士，到时候您注意接听来电就可以，还有其他快啊，尽快给我解决哦，24小时之内会有人给您回复女士，女士24小时之内会有人给您回电，您注意接听来电就可以，嗯，行，嗯，还有其他可以帮助到您的吗？嗯，没有别的了，那感谢您的来电稍候，如果接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分谢谢，您好，嗯，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己流量费超出600.00元，我方查询正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并告知内容，烦请后台处理谢谢。黑龙江省五常市常堡乡二里村景家岗屯。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】唉，你好，你帮我看一下，我咋看着我这手机提醒余额不足了呢？【坐席】稍等啊，给您看一下。嗯。我这边给您看了一下，您套餐内的流量已经全部用完了，已经超了963兆，仅供参考。【客户】我天天在家怎么可能超流量呢？这个手机就没有拿出去过呀。【坐席】这个有使用呀，先生，我看一下您用的是哪些软件啊？【客户】它那个的话是没有这方面。什么？嗯，是这样的。嗯，这个这个。嗯，好，也是他买的是吧，嗯？你们也给我打电话问老人手机。【坐席】嗯。这边显示有使用呀，有使用得音短视频头条网拼多多腾讯网。【客户】嗯嗯。开了，开开了。都有使用。嗯，我我们家是有WIFI的呀，【坐席】那这个给您看一下，确实是有这个正常的使用记录的。【客户】那这个我要投诉。【坐席】这还有华为应用市场，您是不是在使用WIFI的情况下有关闭手机的，没有关闭手机的网络呀？【客户】这个都是我妈妈在使，这也没有开呀，他自己没有弄。【坐席】参加，8号9号，他应该是就是近期这两天用的，因为今天还有使用华为应用市场。走音呀这些软件。【客户】家里一直有网呀，我们都在上着网它，我刚才看了一下，它的WIFI是正常连接的。【坐席】正常连接。【客户】对这个WIFI是正常的呀，【坐席】稍等啊，【客户】好没有了。我的连我的WIFI也是办的，你们联通我的那个无线网也是办的，你们联通的。【坐席】嗯，这个我们查不到女士，但是我刚给您看了一下，确实是有这个使用记录的，那您留个电话吧，这边给您上报一下。啊，170。对。这样的。【客户】170。9006。【坐席】9006。行。【客户】0200。对。他这上网功能我看是关着的呀，唉呀。【坐席】********。她是不是刚刚关的呀？因为今天还有用呢，因为现在有用华为应用市场呀之类的软件。【客户】你是不是今天出去都没带你手机，你手机一直在家放着吧？又跑流量了，又跑流量了。【坐席】等待一下回复吧，核实之后有专人联系您。【客户】行，你看一下吧，我手机号是********，这是我妈妈在用的手机。【坐席】行好的。【客户】我知道，就是你的手机就是我这是你的手机号，我知道联系方式我再联系你会说吗？行好了，我知道了，谢谢。【坐席】再跟我们联系啊，女士。好，感谢来电，再见，拜拜好。
总结：

[Assistant] 用户来电针对202101产生流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，按照套包减免，用户不认可，因费用大于150，未承诺减免，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，那个，我之前参加了你们那个什么活动，嗯，那个每个月什么返那个那个那个什么券那个话费的那个券是吗？【坐席】话费的券对吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，我看一下，【客户】你看我这个套餐里面每个月返还多少，返还多少那个？【坐席】嗯，那您这边是遇到什么问题了呢，【客户】你那个话费我之前问了，他说不用我发你们自己还的，但你们现在是不是把电子券发的还得我们自己去操作呀，【坐席】您这个的话自动还的呀，不用您，嗯，不用您去操作的呀，【客户】嗯，我看刚才给我发了一个消息，发消息是说发到我的那个什么什么沃钱包里去了，【坐席】对这个的话不用您进行操作，这边自动返还的？【客户】噢，你的意思就是反正发到他的发到我那个沃钱包里，我不用管他就把我扣了，他会自动去换话费是吧【坐席】对，就是他这边沃钱包这个的话，它就会自动就是自动，然后先先转到支付宝，支付宝转完之后的话，自动再从支付宝进行返款，不需要您进行任何操作？【客户】啊，怎么还要我操作？要我操作啥呀，【坐席】不不需要您进行任何操作，【客户】那那那反正就是我不用管它呗，到时候别人赠送话费，到时候我没还，到时候它说为预计了，或者什么玩意都不会吧，【坐席】不会的，不会的，这个是自动返的，【客户】噢，那就这个月是47块7，我看是吧，【坐席】嗯，我看一下啊，对47块7的这边，【客户】噢，那那到时候他会你们确定它可以自动换吗？我不用管了，【坐席】对对，我们这边会系统会自动还的，【客户】噢，行，然后这是一个问题，还有个问题就是你看我之前的那个话费啊，12月的11月的那个，那个，那个历史账单，历史账单里那个我那个消费是不是不止那些呀？我那个我那个开发票怎么发票金额开发票只能一百什么六几吧？几多少反正？【坐席】嗯，就是说您现在您是开11月份和12月份的发票，然后它显示可打金额不足，对吗，【客户】不是我那不是可打金额不足，是可打金额，没有我消费的金额呀，【坐席】对，就是这个就是这个意思嘛，就是说可打金额不足嘛？【客户】对啊，那是怎么回事啊【坐席】对那这个问题的话，得需要后台这边给您反映，后台这边给您处理的，【客户】啊，对，因为我消费多少你就给我开多少呀，你这结果我消费多少，结果我看那个一看那个金额是比那个金额较小【坐席】嗯，对那这个问题的话，肯定后台会给您这边处理的，然后到时候会给您这边回电啊，您这边保持一下电话畅通就行？【客户】噢，行然后是第二个问题，第三问题是那个第三个呢，我看到是说我这个，嗯，本月实时话费是220块钱，怎么说有220块钱呢？240块8毛是吗，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，就您看它现在显示的是220块8对吧？嗯，嗯，行，我看一下啊，行，这边就是说他这边的话会这样显示，但是月末的话会返您一个，就是说月末的最后一天或者是最后两天的话，会返您一个这个费用的这边帮您看一下返多少稍等行这边帮您看了一下，每个月是会在月底的时候再返您一个33块钱的这边？【客户】那那个，那到时候我是应该是多少钱呢，【坐席】嗯，应该的话是，噢，我看一下啊，您看您这个宽带加手机号码，一个月不是一个166的嘛，166，然后再加上您这边有两某某人副卡，一某某人副卡的话，是十块钱的，然后再加一个20，然后再加上您这边的话是有这个发送短信，您主卡的话，发了一个八毛钱的短信，然后副卡发了一个九毛钱的一个短信，然后还有一某某人号码发了一个一毛钱的短信啊，应该是187块8，嗯，对，【客户】就是月底的时候你的意思，那我现在是多少钱？现在事实是220兆，【坐席】220对，220块吧，然后减去一个？【客户】如果我办那个，目前来算就是220，到时再减去那个33是吗【坐席】对对，【客户】噢，这样是吧，【坐席】是吧？【客户】那你帮我那个什么你帮我查查看我12月的那个账单是多少钱，【坐席】12月份的先生我看一下行，这边帮您看了一下，您这边在12月份的话是一个187块3，嗯，您这边宽带加手机号码一个月166，这样您这边两某某人副卡，一某某人副卡，十块钱20块钱，加上您上个月的话，主卡发了五毛钱的短信，然后副卡的话，有一某某人副卡，发了两毛钱，还有一某某人副卡，发了六毛钱，然后就是187块3？【客户】噢，那宽带的钱不用算在里面是吗【坐席】对宽带的话已经算在里面了，166的嘛，加您主卡，主卡加宽带，166嘛，已经算在里面了？【客户】啊，主卡加上一百六六加那个二十一百八十八是吧【坐席】对对？【客户】啊，那扣也是扣了188块钱是吗【坐席】噢，扣了187块3毛这边，【客户】噢，那噢行，那我知道了，那你回头把那个那个你看那个发票金额和那个叫兑上就行哈，【坐席】嗯，对已经反馈到后台了，您这边就保持电话畅通，等他给您回电就行，嗯，好，那行，还有其他问题可以帮您吗？不客气，【客户】嗯，就这样【坐席】嗯，行，感谢来电，稍后请按一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对10、11、12发票不致有疑义，称套餐不有变更但话费不一样，我方已按系统查询结果向用户解释，用户不认可，称没有申请任何业务，请尽快核实回复，谢谢***院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个我我我我那个那两天，昨天是前天我给他们打，就是这流量的事，完了，说昨天呀，说说咱们那客服给回电话了，回电话我没我那个我没拿手机【坐席】嗯好的您不要担心，我这边的话帮您查询一下，稍等，【客户】噢，好？【坐席】这样的话先生，我帮您查询了一下，您在2月份的话，不是针对这个流量费用的一个问题吗【客户】有使用这个，【坐席】飞信的这个软件的，如果说这样的话呢，就说是考虑到您的一个实际情况，对2月份产生的这个流量费用，129块9毛9进行处理，到时候的话我这边可以为您，就是说是减免99块9毛9，您看可以吗？还不对，【客户】他不说这老客户啦，还不都得免了得了，我下下回叫它注点意？【坐席】嗯，请您稍等一下呢，唉，那如果说这样的话，先生这个这个全部的费用问题的话，我这边可以再为您做一个记录的，到时候的话先让咱们工作人员先帮您核实一下，之后的话再跟您联系，可以吗【客户】唉，那个那个什么，因为有的时候我就不拿电话，我怕一联系咱们，我我那个什么【坐席】就是说先【客户】接不着，【坐席】噢，行没关系，先生，如果说您看到有咱们这个10010的未接电话的时候，然后到时候您可以来电，我这边的话，再帮您备注一下时间也可以的好吧？【客户】嗯行那个到到时候就因为到月底要要你这要不处理完了是不是又给我停机了，【坐席】嗯，这个是不会的，先生如果说这样的话，我这边现在就可以为您做一个加急的【客户】嗯，就你你看看就是因为你看这，这也是我在我在咱们这这个这这个网一直就就在这使着，也算也算特别老的客户【坐席】行，到时候的话，【客户】啊是吧，【坐席】畅通就可以了好吧，【客户】噢，行，你你看看什么时候就尽量就都给都给那什么，都给处理一下吧，谢谢你啊，【坐席】唉，没关系的，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好的嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己没有怎么使用流量，对本月产生的上网费不认可，要求退回上网费，烦请后台协助处理，谢谢。我方按前期工单解释，告知可为其减免99.99，用户不认可，麻烦协助处理，前期工单TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下，我有一个座机是8404002吧，你看欠不欠费，【坐席】********是吗？对机主姓名【客户】公司平【坐席】稍等，帮您看了一下，现在是正常开通的状态，而且没有欠费？【客户】余额能看到吗？大概还剩多少，【坐席】可以根据身份证号码说一下，【客户】********，嗯，********，【坐席】嗯，还有34块钱呢？【客户】1234是吧？他每月是是几号扣费的呢，【坐席】嗯，就是咱们都是后付费的，然后就是这个月的1至3号扣上个月的，【客户】噢，唉，那个我问一下，就我现在用这个座机就是上网，我用我这个手机就是腾讯王卡那个就上两天说是那个网卡助手发了一个就是活动，说是充充值送流量，我充了就是一百一百一百块钱话费，完了之后说是每个月送十个G流量，是不有这个【坐席】嗯，对，是的，【客户】啊，有是吧，那它是什么时候送？是我充完了就当月用，还是下个月送，【坐席】稍等给您看一下，【客户】嗯，谢谢，【坐席】不客气【客户】他们给我把密码老答打一秒了，它这个是好像快乐的乐，用完它吧，免费的，嗯再见，咱们工作人员好吧，他们是医护的，喂喂，没动，喂
总结：

[Assistant] 黑***121户用户		用户致电我方，称自己是大王卡，参加了一个2021年腾讯王卡春节引流促高额首充活动的活动，称那10GB的流量是每个月的几号赠送，我方查询没有看到具体日期，		请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在有一个，咱们有一个叫刘掉那个调查表啊，然后为什么就是我扫进去之后没有我这个电话那个信息，那个行程跟踪表啊，【坐席】一个是您的什么标流量【客户】就是现，现在不是一停嘛，然后各个月欠那个有一个叫，唉，什么名叫什么名，我看一下啊，这叫什么表来着，那个叫就是查询你14天都到哪些地方是，然后我扫完之后吧，为什么我进去之后没有我的手机形成角啊？没有我去过那地方那那个那个那个大数据啊，您这个没有显示？【坐席】是吗，【客户】通讯大数据形成卡对没有显示，然后让我给你们发发短信，我也发了，最终回复的时候没有漫漫游，我不太懂是什么意思啊，【坐席】没有漫游就等于没有出过北京呗，【客户】我没有收到短信唉，【坐席】有啊，【客户】对我没有出兵，但是我现在没有这个表的截图，我进不去，我要给我这看病，我进不去，本事你知道吧，就是你这个别人不给我解决完了，我现在进不去啊，耽误事了，【坐席】嗯嗯，那我这边也没有查到号码的异常，我给您记录上报一下，看一下什么原因导致的，现在无法获取先生【客户】大概什么时候【坐席】稍后回复短信，我这边让公司尽快给您回复电话，然后您耐心等待一下，马上给您上报，现在是，【客户】好，您尽快【坐席】嗯，好，嗯，好的，感谢来电，祝您愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法获取到行程码信息，我方系统显示客户号码正常，客户不认可，强烈要求我方核实无法获取到行程码信息的原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，不是你们这什么情况，【坐席】啊，嗯，是遇到什么问题了吗？先生没有了【客户】我29号我才交了一百块钱话费，到现在目前为止的话，我就剩了一块，【坐席】钱这个是因为咱们本月的套餐费已经出账了，先生【客户】你就急，我这套餐费我存一百，我我那才66块，【坐席】钱啊，您是在2月9号，您交了一百块钱，交一百的时候，当时账户里边有十一块7毛3的欠费，【客户】我这我跟你说，我这个他只要说没了，他们立马就没了，知道不可能说出现欠费的状态，你这给我逗着玩着呢是吧，29号我我交费之前我这边来看的时候呢，就那什么就，嗯，就剩了那么几块钱，【坐席】嗯，您可以查一下先生，咱们在29号交费的时候，当当时当时账户里边确实有欠费，十一块7毛3，【客户】嗯，你给我答一下账单，【坐席】您12月12月份的话，一共消费了154块1毛5？【客户】154块1毛911百五是吧，【坐席】一毛五对？【客户】那我那我就想知道我这154块钱我花哪了，【坐席】您的套餐费是63块钱，短信费6块1通话费82块零5分，【客户】我充话费，我这个通话那个时长的话它那里里面的应该是有500，是有500分钟的，这个免费同时的吧，【坐席】对，是的，500分钟您全部用完了，【客户】嗯，那你这给我在这胡吹啥呢？我用了吧，那么我用了一百一百五十二，【坐席】您500分钟用完以后，您超出了547分钟，您上月通话时长一共是1047分钟，【客户】那你可以看一下我钱，我记得我是在这个9月份的时候兑，十十月份的时候吧，我这里面应该是有600块钱话费？【坐席】10月份的时候是吗，【客户】9月份还是10月份我忘了【坐席】嗯，您这个账户余额最多的时候，在您您8月22号的时候，您充了一百块钱，当时账户里边有四百八十一块零2分的余额，将这一百八月22号的时候，当时话费余额是五百八十一块零2分，【客户】身份证号码是500多，【坐席】然后，8月22号话费余额是五百八十一块零2分，然后9月份没有交费，然后10月份没有交费，11月17号交了20块钱，交20的时候，当时账户里边余额是170，一块3毛7，【客户】你说到多少号？一百多，【坐席】2020年11月17号晚上的20:51:03，【客户】短信有点慢，【坐席】查电话费，【客户】你这样吧，以后呢就是你，你给我把这个号停了吧，以后不用了，【坐席】这个停咱们是没有权限的，先生停机的话，【客户】那我那我那我就销户就行，【坐席】销户，您需要下载一个手机营业厅，或者到现场营业厅来申请注销，就营业厅除了月末最后两天以外，可以申请注销的？【客户】嗯，那什么我我你给我说一下，你们这个投诉怎么投诉啊，【坐席】您是投诉什么问题呢？先生，我这边可以给您做登记，【客户】我觉得你们这边的这个费用收的有问题，【坐席】您可以查看您的账单，您的通话详单先生【客户】我知道，我说你们这投诉的话怎么投诉，【坐席】您，是通过什么问题呢？先生，我这边可以给您做登记，后台会有专人给您回电，【客户】我我我就说嘛，我觉得你们这边的这个费用有问题呗，收费收费是收收费太高？【坐席】好的，我这边给您做登记，后续会有专人给您回电，回电回您来电号码可以吗，【客户】喂【坐席】好的，那您注意接听，还有其他问题吗？嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对其话费余额有疑义，我方已按账单解释用户不认可，称我方收费不合理，要求投诉，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】唉，你好我就，嗯，我说一下，就是我这个套餐是超过20个G就限流量是吧，【坐席】像素，嗯清楚，【客户】我以前用4G的时候，我这是新换的手机坏了，5G手机，我以前用4G的时候从来没有这么慢过，我刚刚给人家语音，根本就人家就根本听不清我说什么就是说人家听不见我说话着吗？就断了，直接就沟，跟别人视频的话就最近啊，跟别人视频的话，有时候能连上有时候连不上，我说只一玩就限速，先生这样的语音都打不了【坐席】剩的一兆网速，那肯定吗？一兆的和那语音受影响一兆的【客户】一兆一兆是怎么个概念？你给我说说，【坐席】一兆的话，那就应该是在一兆的话，应该是在23G之间，【客户】23G之间，一一兆的话是每秒多少啊，【坐席】嗯？一兆的话每秒多少，但我这边没有这个执先生？【客户】不是你们就就就就就就是这样的，嗯，网网是吧，之前我用4G的时候从来没出现过这个情况，你知道吗【坐席】不是您现在不是达到您这个应该达到20个G江苏的对吧？您现在是，【客户】我以前用4G的时候也是江苏啊【坐席】是也是是一样的，您现在这不也是跟原来一样，【客户】一样什么呀，我原先我用我原先的手机达从来，没有出现过这个情况，那么到5G都变成这样了，【坐席】这就是您就加一个？【客户】你给我对着干什么呀？唉，我我给你投诉呢，我跟你说说一点的，你为什么要一直给我对这顶呢？我就是给我跟你说的，我现在这个用户体验你知道吗，【坐席】嗯，我知道您的意思，先生【客户】不是你的态度怎么这么不好啊？我打过多少客服电话呀，我答过答你们联通应该有十来个了，第一次遇到你们这个【坐席】是我，我没给您订先生，就是我跟您说您现在？【客户】你工号多少【坐席】我现在我工号是756，【客户】7556是吧，我听到你说话就就感觉，噢，你们就是那种高高在上，就是那种，唉，我就是这么规定，你要用不用是吧，【坐席】对？不是先生，因为您这个我看了一下您，这个使得您现在这个不是加了一个5G升级包，是九块钱两个G的吗？是吧？您原来这个上的本身您套餐是20个G然后您加了一个两个九块钱，两个G的，然后您就有22个G的5G网是吧？您现在使的终端是5G终端吧，现在使了，然后您本身就22个G的5G的网络，然后达到22个G以后呢，它是江苏的，【客户】我知道，我以前我也知道，我以前用4G的时候我也知道，但从来没有这么慢过【坐席】但您说我现在就慢了，跟原来就不一样是吗？您是说我家的这个就是，【客户】我用4G的时候就没出现过这种情况，无论是用什么网，【坐席】那也就是说我原来就不这样，现在加这5G升级包它反而倒倒比以前还要慢了是吗？赠送吗？那没关系【客户】而且我这的网特别不好，你知道吗，我我我感觉就是说我工作地点我还凑合，我住的地方，这这网特别不好，我也不知道为什么【坐席】是网速慢吗？还是说根本就是信号弱呀这个地址，【客户】信号都不错啊，它一直显示2G或4G之间啊，一直不行？【坐席】很强，但是它就是网速慢是吗，【客户】对特别慢，有的时候就是零，就是跳不过去，网页都打不开网，【坐席】嗯，投诉吗？行，那您别着急，我可以帮您记录反馈，让我们的后台给您看一下好吧，【客户】嗯，我就是用的特别少，生个买个5G手机，升级个5G流量包越来越慢，你说谁用的少，【坐席】那您那您别着急，我可以帮您上报，让后台给您看一下，【客户】嗯，好好好麻烦你，【坐席】那咱们就留这电话好吧，【客户】嗯嗯，好？【坐席】那就等电话让我们给您上报，让后台给您看一下，然后我就觉得这个网速慢好吧，那您等电话就行好吗【客户】嗯，好好好好好好【坐席】行，那我帮您上
总结：

[Assistant] ********用户截至1月13日20时55分，您当月流量已使用20GB，您的上网速率有可能下降至1Mbps，用户称自己使用的5G终端，办理了5G升级包9元2GB（立即生效）后流量使用20GB后比没办理5G升级包9元2GB时网速慢了许多，和之前未办理5G升级包时不一样，已按规则解释，用户不满，强烈要求我方上报处理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我的反馈结果怎么还没上呢，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查一下，您之前是昨是昨天，【客户】嗯，对是的，【坐席】昨天反映的是吧，【客户】昨天还催了一下【坐席】好，您稍等，我看一下您，您稍等一下，先生，我正在查看之前给您的记录，您稍等，嗯，嗯，您好，先生，方便问一下，就是说后期的话也没有工作人员这边跟您联系过是吗？对噢，我这边看到后来的话，有工作人员尽快跟您联系，就是我这边看到您当时留了一个联系电话，是********的这个号，【客户】对对对对，我这边没来电啊，【坐席】噢，是这样的，因为就是说我这边看到后期有工作人员给您来给您打这个电话，它是提示这个号码是空号，所以给您打电话，这个是没有打通的，那您？【客户】您这边有其他可以帮您的吗，【坐席】嗯，对【客户】我记一下，我另一个吧，191【坐席】1917650【客户】********【坐席】7712行好，那那您那个，我这边再给您把这个问题给您反馈一下，给您做个催促加急，然后让工作人员这边尽快联系，您好吗？嗯，那这边还有其他问题，能帮您吗？嗯，好了，这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题，详见TS********，我方按回复口径向用户解释，用户预留新的联系电话********，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，我之前反馈了一个网网不好，然后没给我真正解决，他们老说加基站现在没加呀，【坐席】网络这个信号是吗？就是手机的信号不太好，是那个什么对对对，先生，您这是，嗯，稍等我看看之前的记录，显示这这这噢是前期有过一个记录，那您现在那位置还是不行吗？是办那个亲情电话，大东新村是吗，【客户】谢谢？啊还是不行啊，【坐席】那不好意思先生，耽误您时间了，我马上联系当地给您说一下这事知道的，先生，这个我们尽快联系当地给您处理【客户】嗯，还是不，这都十天了，都打电话也没解决我这，【坐席】看到了，看到了，【客户】唉，我这是那个，不行，受不了？【坐席】明白明白，您意思这个我马上就联系当地分公司，核实一下这情况，然后给您处理，还联系您本机号可以吗，【客户】可以可以，这还有多长时间【坐席】这个快的话可能也得明天了，然后最长不超过48小时，好了，谢谢你，嗯，唉，不客气，那您注意接听电话，好先生，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我的手机怎么一条短信都接不着了，【坐席】嗯，因为咱们现在的话，系统正在升级，导致您这边无法接收的？【客户】您说什么办的，【坐席】它是因为咱们系统正在升级，导致咱们没有办法接收到，【客户】什么时候升级版，【坐席】噢，这个抱歉，具体的时间没有给咱们，【客户】暂定的就是联通没办法，没办法收短信了是吧，【坐席】不是没有办法收短信，是这个问题的话，我稍后也会给您将这个反馈，【客户】你等一会，【坐席】然后打进去，【客户】你等一会你会说话吗？你是客服你点链接吗？我听不清你说话？【坐席】现在可以听清楚吗，【客户】里面说你说那么快，没有标准语数？【坐席】现在可以听清楚吗【客户】可以你在说什么【坐席】好，咱们系统正在升级，导致您现在无法接收短信，然后这个，【客户】从什么时间开始的？什么时间结束？你系统有升级时间，有结束时间，你们内部有消息，【坐席】非常抱歉，没有给咱们答复，申请的时间是在咱们今天早上8点？【客户】今天早上8点升级升级结束时间没有是吧？这段时间没法接，没有没有人给您通知结束时间是吗【坐席】对没有给咱们结束时间以后咱们，【客户】我们这边有专门投诉部门，影响到我的生活，我要求你们回访【坐席】咱们这个，这个问题我会给，【客户】我要求你们赔偿，我要求你们赔偿，你记住你记录你你你现在给我转你们投诉部门，我要投诉你，第二我要求你们赔偿，你记录吧，【坐席】首先非常抱歉，由于我的服务不周，给您带来，不好感知这个问题，我会给咱们记录好，然后回，【客户】你不用在天津吗？你给我转你们的投诉部门，你给我找你们投诉部门【坐席】请您稍等，嗯，先生您好，非常抱歉给您转接了几次，显示咱们系统繁忙，没有给您转接成功，您看我这边【客户】提示短信的【坐席】这个问题，【客户】继续转接，【坐席】那您稍等，嗯，先生您好，非常抱歉，我给您转接结果确实没有给您转接成功，您看这样，为了避免耽误您的时间，我马上给它们把这个问题记录反馈到咱们后台，尽快给咱们做处理，【客户】多长时间返回，【坐席】嗯，我这边的话已经在记录了，记录完之后我马上给您反馈，完之后我这边在线去给您催【客户】多长时间返回，我要在这时间，这个我帮你记录，你记录是你的事，我要结果，【坐席】好，那我这边的话告诉您，咱们正这个正常的流程是24小时内回复您？【客户】那有个屁用，那你们这叫什么效率【坐席】嗯，所以我这边，【客户】投诉也不能投诉，投诉不能投诉，反馈24小时，你知道24小时以后什么时间吗？24小时的病毒可以没了，你知道吗，【坐席】迎春，嗯，这个的话我稍后会下现去给您催这个问题，【客户】啊，我告诉你，我要三小时内，三小时内你们的人给我答复好吧，【坐席】好，那我这边的话把咱们信息记录下来三小时内是吧，【客户】对三小时内给我答复，而且我要求你的主管部门我要对你进行投诉，【坐席】嗯，那我这边的话首先非常抱歉，因为我的服务不周，给您带来不好感知，【客户】那您不用着急，我帮您转接，您不用挂机，你的水平不行，你不适合做客服好了，【坐席】那这边给您做记录了联系【客户】三小时内不要答复，不要跟你说话，不要跟你再说话了，你不是菏泽客服，您好
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间202102，为客户记录反映，客户的诉求用户称已影响到自己的生活要求投诉并要求我方赔偿，要求3小时内我方主管给答复，否则投诉，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个我这个绿卡怎么现今天不能用了？他让我打这个电话问也咨询他怎么说是？【坐席】还没有别的，嗯，您是说那个健康码用不了了对吗，【客户】对对，【坐席】那它现在有什么提示吗？先生【客户】它上面就让刷新，我弄了刷新也不顶事，他说要是哪个号办的，他让我拨打这个号联通的是我是用的联通的号注注册的嘛，我就我这用的这个激活是185的那个号注册的？【坐席】就是您来电号码，这个注册的对吗，嗯，手机开关机试过吗，【客户】对？试过？【坐席】嗯，好，那我这边的话要给您做个登记反馈一下吧，让他们工作人员给您落实可以吗，【客户】好的嗯？【坐席】嗯，好勒，那您保持电话畅通，先生，还有别的问题要帮助吗，【客户】没有没有好的，谢谢啊【坐席】感谢来电，不客气，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：手机无法使用健康宝，一直提示刷新，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我看一下就是我的手机欠话费怎么欠那么多啊，【坐席】稍等一下，帮您看一下，180分钟，唉，你好，嗯，我帮您看了一下，是欠12月1月2月三个月的费用？【客户】嗯，现在不用，我12月份多少钱月租费，【坐席】12月份的话稍等帮您看一下，12月份是189【客户】180元，怎么都什么费用啊？12月份，【坐席】手机流量上网费是150套餐是39，【客户】5月份上上网费150啊，他这个手机一直是学生在用，走到学校都给都给收走了，也就是放学下来提供的，这怎么这么多流量费啊，【坐席】嗯，它这个流量超出了，是有上网记录的，【客户】怎么超出这么多流量费？我原来打过电话，他这个东西，这个电话怎么接，打电话就行了，让他说过这个事，【坐席】嗯，因为它这个流量超出流量，是按照30块钱一个G来收取的，【客户】30块钱一个G啊我怎么取消我投诉怎么投诉啊？答你们经理呢？【坐席】对，您投诉的话，我这边可以帮您登记一下，然后会有专门处理投诉跟您联系的，您是要投诉什么事情呢【客户】就这个流量费我就投诉【坐席】行，那我这边帮您登记一下，您看您，【客户】这个学生呢，这个手机是学生的电话，你知道吧，在上学老师就抽，走了就剩下路上也没对啊，就两三公里离尚宇，【坐席】嗯，那您看您留一个联系电话，因为这个电话回不通，【客户】嗯，139，139【坐席】139117【客户】********，【坐席】96985给您重复一下，********【客户】嗯嗯对，【坐席】行，那我这边帮您登记一下，然后您注意接听一下电话，会有工作人员跟您联系的【客户】嗯，我1月份跟2月份呢，我现在这个手机开学了，开学了，现在没法用，【坐席】2月份稍等，我帮您看一下，1月份手机流量是30【客户】这流量连带电话费总共多少钱？包月的还是90多，【坐席】19对【客户】总共是69，总共六十九二月份的，【坐席】对2月份就是39？【客户】2月份39，嗯，39，180，这个300现在总共是309是吧，【坐席】对是的，【客户】我现在交多少钱？这个电话现在可以用，【坐席】现在稍等，帮您看一下，270块8毛7，【客户】交270多，八毛七，那别人的钱交了差不多啊，那我要投诉吧，【坐席】好的，那我这边帮您登记一下，【客户】行好嘞？【坐席】嗯，好的，还有什么其他要帮您吗，【客户】别的不需要了，我这电话我也没用，现在不用孩子上不了，学你们这个号联通的那个【坐席】嗯嗯，我帮您加急一下，好的，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202012月-202101月产生的流量费用180元不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我前两天反映了一个问题，你们为什么没人给我答电话？【坐席】我看一下啊，稍等反馈的就是来电号码的问题吗，好，稍等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】我看一下这个中间联系过您，但是的话是没有接听到，这边跟进的记录的话显示，【客户】嗯，那就让他再再再联系我一下呗，靖泰的，【坐席】嗯，我看一下它这有给您查询的记录，先生在套餐内流量是指校园内的流量套内国内流量是指通用流量，嗯，如果您在校园使用，就是使用的套餐内流量的，【客户】不是是对，但是按正常来讲，不应该进行使用节余流量吗？对吧？【坐席】嗯，那您的，那我这再给您反馈一下，您，请您注意接听，工作人员回复电话好吗？【客户】他什么时候能给我答电话？【坐席】这个正常是48小时之内呢，尽快给您加急催促的好吗，【客户】你们不是可以加急嘛，让他赶紧给我答复【坐席】嗯，好的，我这边马上给您加急一下先生，【客户】行好，谢谢？【坐席】不客气先生，还有其他需要查询的吗，【客户】没有了，【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映工单TS********，用户表示:对套餐内流量使用顺序有争议,用户称自己结转过来的流量没有优先使用，要求投诉，我方已按照前期笔记解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个行程，我都14天了，它为什么还不给我修呢，【坐席】14天的行程，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】就已经到14天了是吗？【客户】北京时间几点了？现在给我大行，那麻烦你知道吗？你帮我销销掉，现在麻烦很大我这边已经都14天了，你这都不需要我这些日子呢？【坐席】嗯，查询14家形成，您说没没给您销是吗，【客户】对啊，就河北石家庄那个，我早就14天了，我合算都做两次，你们就都不再效了？【坐席】已超过14天是吗，【客户】对啊，你给我消掉啊，你这给我现在带来很大麻烦？【坐席】一直会显示石家庄市吗，【客户】对，你把这给我消掉，【坐席】稍等啊，行，给我留个电话吧，给您上报了，核实之后有专人联系您【客户】行11312，【坐席】就本机就行是吧，【客户】嗯，对对对对对【坐席】您好，等待一下？【客户】能销吗，【坐席】这个我们给您先上报，稍后核实之后让专人给您核实处理，【客户】对对对，【坐席】好感谢来电，再见啊？【客户】查不到几号几号的吗噢，行，那你，【坐席】对好，【客户】嗯，快点，因为我现在有人找我的啊【坐席】好，好，有问题再致电啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********号码反应查询14天行程，已超过14天，一直会显示石家庄，造成严重影响，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，我讲话你能听见吗，嗯，那个我这个手机现在是停机状态是从9月份我给你们也反映过，我这个是因为这个，这个信号没法使用上网，包括打电话都没法没法那个正常的通话，然后我就这个停机了，到10月份我就停机了，你们那每个月扣我五块钱的这个月功能费，所以说我想问你这个费用你还你还是正常扣我的费用，我想把这个号给我转出去，我转到移动了，但是现在是欠费13块多钱，我认为你们这个扣我的费用，这几个月是因为你们造成的，我没法正常使用，我觉得你们这个扣我这个费用是不合理的，这个问题我反映这个问题，【坐席】可以，您现在是停机保号的费用啊，它这个您的套餐现在没有收费呀【客户】你每个月收了我五块钱呀，我都不【坐席】方式，您占用这个号码的保号费，【客户】是我在用这个号码，我占用这个号码是我，我为什么停机呢？是因为你这个网络不行啊，我多次给你们反映过，你们到工程师也到了，到我家来测试过你，这个就是你的问题，我没法处理啊，我就赶紧又买了一个移动的，所以说我这个当时我没订这个号码啊，【坐席】那我给您登记一下吧，您等等回复，留个联系电话，【客户】现在我转出去，我转到语音台，【坐席】嗯，留个联系电话【客户】我这个月，它又听不见了【坐席】您好，联系电话说一下，什么听不清楚您讲话【客户】喂，你看你这个信号要取消吗？【坐席】您联系电话是留哪个【客户】啊？嗯我我我给你留一个移动的178【坐席】1781257【客户】********，【坐席】6617，好的，您等等回复，【客户】嗯，你抓紧给我给我给我解决一下这个问题吧，好吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】他说这个问题我想问一下，那个移动的老在你那搁着你们这个嗯【坐席】好，再见
总结：

[Assistant] ******** 用户来电反映此号码停机保号，欠费13.15元，用户称自己要办理转网，针对欠费不认可，称是因为我方信号不好才办理的停机保号，不应该收取此费用，要求我方上报处理、。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我想办理宽带移机，然后我昨天在APP上那个已经下单了，但是一直也没有什么反馈，但是我必须得在这一两天之内就把1G用完，所以给您打个电话，【坐席】您在APP上面下载订单，它这个移机订单我们处理都是24小时内去处的，然后您在手机APP上面，它有一个订单实时查询或是清单查询的，就订单进度查询的，您可以点击查看一下您现在的这个订单的一个处理进度？【客户】噢，您您这边能直接帮我处理一下吗，【坐席】嗯，抱歉，我这边系统现在没有那个就是系统显示出问题了，给您查询不了这个界面进度【客户】不是我不是让你帮我查询你就假装我，没就是你就是为我没有在APP上做这个操作呗，直接用一下因为，【坐席】抱歉，这个是给您做不了的，因为APP如果您已经下了订单，我这边在下订单的话，它就属于是重复订单了，它其中一个订单会给您取消，那取消是您在APP下订单还是我们这边的订单就直接给您，保证不了，【客户】但是你们那个APP查进度实在是很不好查，就是我都不知道应该去哪查自己，我说实话，如果不是这么难，因为我也不想打电话，【坐席】在APP里面，它那个查的话，您可以直接搜索，就是在首页放那就那里它有收的，您可以直接在那上面搜那个实习进度查询，然后输入您当时办理业务的时候预留的联系电话或者是身份证号，就能查询到您这个订单的一个进度情况，【客户】你稍等一下，我输什么的什什业务查询呢，【坐席】订单是订单实时查询，或者是订单进度查询，您找一下，【客户】你是说在首页页面上找吗？还是搜索里面搜，【坐席】直接搜就行，首页直接搜，如果是要找的话，您在那个服务服务里面找？【客户】然后它应该是在我的订单里面是吗，【坐席】也可以【客户】嗯，然后它就是有什么好订单，交费订单，服务订单，具体订单，业务订单，直播视频，【坐席】业务订单，那或者它有一个那个，您直接搜有一个宽带查询服务里面，它有一个宽带装移修进度，在这个上面查也行这个，就是您直接搜一个宽带装移机就装移机进度是在，您如果要找的话，是在那个首页旁边有一个服务服务组册，里面有办理办理，那个就是宽带选项，首页旁边那个服务服务组册里面有宽带，宽带里面有一个这个查询的？【客户】嗯，不好用那个，您重新说一下就是首页，然后呢【坐席】嗯，首页旁边有一个服务对在手机屏幕的下方有服务商城财富什么我的，然后点那个服务，【客户】航天，嗯，【坐席】然后服务左侧里面，您找一下宽带，噢，宽带里面有一个宽带查询服务，里面有一个宽带，装一修进度【客户】嗯稍等宽带的啊，TTP【坐席】宽带装移就进度？【客户】宽带，它有一个宽带查询服务，然后下面就只有宽带专区这一个选项，不是要选这个吗，【坐席】没有宽带专区选项呀，【客户】就是，嗯，宽带完了之后，它就会出现一个宽带查询服务，【坐席】对宽带查询服务那个板块里面有好多查询的，什么基本信息查询，历史账单，交费啊，这些的，您找一下，然后里面就会有一个宽带装，您看一下，您有没有登陆手机号呀【客户】嗯？我登了，所以我就说这个特别？【坐席】您登录是联通手机号码还是移动电信的呢，【客户】嗯联通的呀？【坐席】您登记申请的时候是用您来电的手机号码申请的这个移机吗，【客户】对啊，【坐席】那这样吧，女士，您这个订单的这个情况我给您加急催一下吧，我找一下这清单，看能不能找到，然后给您催一下订单，我就不再重新给您下，因为从下的话就会承担，【客户】这个爱国实在是太难用了，就我不是在家门研究，就直接给您打电话的，确实是很难找到这个【坐席】您的意思，我明白，女士这边我给您加急催催促这个订单的一个进度维修就进度去处理了，然后这个您再关注一下电话，我们会有是有专人在进行处理这订单的，嗯，因为它这边？【客户】在程序的没有人联系我，但是我真的非常着急，我今天之内最迟明天中午之前就得把这个办好，那么就是说我是要去上营业部呢，还是怎么样呢，【坐席】不用您去营业厅也是一样的，订单进度，我们是24小时内去处理清单的，我查到了这个订单，是在昨天下午晚上6点半左右的时候下的订单的，然后这个情况我给您加急催促了，您再关注一下电话，我们是有人员在进行跟进处理的，您再关注一下电话就行，【客户】好的好的，谢谢谢谢啊，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电催固话移机，订单号：********，已安抚用户，用户非常着急，要求今天联系移机，请尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我看一下为什么扣了我60块钱，【坐席】扣60块钱，【客户】对呀，我刚刚充的充了个六，呃，30，然后扣还是停机，再充个60，嗯，好再充了，30还是，嗯，不是它通知我，可用余额一块5，就是扣了58块，58块5嘛，所以我觉得这是有问题的呀【坐席】嗯，58块5的话，不光是这个月的，这个月不是出账了39吗？这个月是31，1月份还有上个月的，上个月的有19块5，是不是加起来58块5嘛？您不是1月18号办的吗【客户】啊？不是【坐席】这个月【客户】在2号【坐席】对一二月的1到3号就是扣费呀，2月份的费用，【客户】对的，【坐席】对，2月份1到3号就把一整个月的这个费用扣完呀，您上个月的话不是套餐减半，不就19块5嘛，这个月加这个月的39，嗯，没有错呀，58块5，【客户】嗯，你的意思是1到3号就把一整月的费用全部扣完，【坐席】对呀，2月份的39是1到3号全部扣除呀，它这个费用是一次性扣除的呀？【客户】我去不会吧，你你们都这样的吗【坐席】对呀，是的，不是那个？【客户】啊，那个按按天扣吗在中国移动，都是按天扣的，我我我，【坐席】不是一个月每个运营商的标准不一样，咱们这个是一次性把1到3号把月租全部扣完，【客户】那如果没用完呢，【坐席】另外剩流量没有剩余的可以结转？【客户】不是你比如说你1到3号全部扣完，我10号，我这个号我暂停使用，我申请的停机保号，那是不是按照停机保号收呢，【坐席】停机保号停机和开机的当月正常收套餐费，也就是说1月10号您办停机保号，1月正常收套餐费，停机保号是一整个月是每个月五块钱，收收五块钱，停机保号费，所以说您要办停机保号，建议您月底办【客户】那不对呀，中国移动不是这么算的，人家按天扣，【坐席】有一个运营商的标准，移动这样不代表联通这样，【客户】嗯，我只是给你们提个建议，我觉得这样对用户来讲有问题，就是很难接受【坐席】嗯，那非常【客户】您好，理解不，【坐席】的一些宝贵意见也可以，【客户】因为我一直都是中国移动的用户，所以我用他们那那个那个那个什么，一直到现在我就觉得挺好，但是现在突然接收你们的这个位置，我觉得我接收不了，【坐席】嗯，那这个确实，嗯，这个政策是这样的，嗯，您给我们提供的宝贵意见，非常感谢，【客户】嗯，其实你刚才说，每个运营商规定不了，对规则不一样可以，但是你必须得得有优势，比符合人人性话，对吧，你不能你你这个规则不一样，是完全办号人的呀，【坐席】行，那感谢您，非常感谢您提供的这些宝贵建议，【客户】对这个事情你反映一下吧，我我怕我觉得不合理，对吧，20天，如果说比如说10号我停机保号，明天中午12点后多长时间没有用呢，是不可能收费的，然后你们呢？是已经收了，那这样他就是有问题的呀，【坐席】嗯，因为我们因为我们停机保号就是停机的当月就正常收套餐费，【客户】所以说嘛，应该是有问题嘛，要没问题，那我还跟你们反应一下嘛，所以我刚才我说我充了充了钱，它怎么又没了，充了没用，没这个真的是，【坐席】嗯，现在确实是这样的，您提供的宝贵意见，非常感谢，好吧，【客户】嗯行，你要反馈上去，不要说短短信，完之后就就没事了好吧，【坐席】工作人员跟您联系的好吧【客户】好的好的，就这样【坐席】好的，那感谢来电，稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码套餐月初一次性扣费有异议，称不人性化，我某某人常解释，用户称为什么移动月租按天扣费，我某某人常解释每个运营商资费标准有差异，用户对此不认可，强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个行程码上面它显示有去过绑定，但我我一直在北京，没出去过，【坐席】就完全没有出去过，但是新号码显示在保定，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边需要帮您上报后台，核实这个原因之后再给您回个电，【客户】嗯，好多长时间能回电【坐席】嗯，一般是在48小时左右，这边给您回复，【客户】唉，好，行，那谢谢啊？【坐席】嗯，行，那这个10010给您回复好吧，【客户】嗯，对，那我知道什么原因也也也等回复是吧，可能我家靠近那边有那边信号，它就显示这个，【坐席】这个让后台给您，就是给您核实一下原因吧，【客户】噢，好，没问题【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己一直在北京，但是行程码显示去过保定，用户称只是自己家离河北保定近，但是确实没去过保定，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想就是说你能帮我查询，就是说我在的这个位置这个联通的网络很差，能帮我查一下问题吗，【坐席】嗯，您稍等一下，在别的地方都是好用的，就是在现在目前为止不行是吧【客户】嗯，我们这个单子我就没出过门，还是在单位是一直不行？【坐席】噢，您说的上网功能是慢呢还是掉线，【客户】嗯，特别慢？【坐席】行，您稍等，您稍等啊，先生，您地址的话，您是现在就网络慢是吧？信号怎么样？是满格的吗【客户】信号4G是满格的？【坐席】4G吗？您稍等，以前信号怎么样，【客户】嗯，因为这是我们单位统一办的联通卡，以前没用过联通，【坐席】都是在北京是吧【客户】对在北京，【坐席】稍等您地址，您说一下先生，北京市什么区？什么地方【客户】通州区某某人家湾镇【坐席】某某人家湾镇，【客户】三间房村806号，【坐席】稍等啊，什么什么村先生，【客户】三间房【坐席】三间房村36号哈，【客户】806号稍等，【坐席】1806，唉，您好，先生是这样的，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司有没有持续优化网络，建议您留意以后的这个使用情况，先生【客户】嗯，行行好，【坐席】行，嗯，好的先生，您最近关注一下您这个使用情况有没有有所好转好吧，【客户】唉，好的？【坐席】唉，那您看这边还有其他问题可以帮助您吗？【客户】噢，我们这个是不是三年的合约呀【坐席】嗯，您稍等套餐吗【客户】套餐，套餐对套餐，【坐席】我给您看一下，您稍等，嗯，是的，先生，您这是到2023年的12月31号到期【客户】嗯，那就是说我这个在这三年内能不能换其他套餐能，【坐席】您这种套餐到期之后再改别的套餐，您要是想改的话，也可以提前解约的，【客户】噢噢，行好了行，谢谢啊？【坐席】好的，还有其他问题可以帮助您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不打扰您了，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我手机，那个上网就是多会，我就没有用上网，他怎么有上网费用，【坐席】您好？您说是上，您说是本月还是上个月呀先生【客户】本月跟上个月都是，【坐席】您稍等，我帮您看一下，我帮您查，您上个月流量费产生19块8毛钱，您的意思您上面就没有使这手机号来上网对吗，【客户】嗯？嗯，对还有个25块钱多少钱？【坐席】您稍等，我看一下啊，嗯，您说20多块钱是10月份的费用，就是上上月的产生了是，【客户】嗯7月份吧【坐席】对10月份欠了20块3毛，消费产生是25块3毛，【客户】啊，我就这一这些手机都都没上网，它怎么又来了费用，【坐席】但是我看一下您在3月份的时候您稍等一下啊，我看您在上月份您用的像有像狗音，还有是华为的使用记录主要看还是走音比较多，【客户】他就是什么都因他用我的那个是双卡手机，我选的就不用这个卡，这个上网上网功能我就不用这个了【坐席】对您的意思是想把这上网功能关上是吗？先生，【客户】不是想关上我这个没上网【坐席】那可是我们现在看您这个上面有上网记录像，只是您用的比较少，我看就在27号到31号，这没有上网记录，然后从一号的话到25号之间都有上网记录，就用的比较少每天？【客户】没电脑，自己不可能因为我手机设定的就是我就选用的，就是那个，我有两个号码，就是一个另一个号码上的网，如果他上网他是一直要上网，如果不上网，它还怎么还间隔的时候有上有不上的呢，【坐席】这边您是手机双卡双待，那您当时是有上网络的时候，是不是您那个把上网数据切换成您现在这号码上网了哈，【客户】嗯，没有我因为我这个手机选的就是就双卡，这个管理上我就是那个数据上网，就是让那个另一个手机号码上网，就不让这个手机号码上网？【坐席】您说您选择就是选择就是另外一个号码上网了是吗，【客户】对，你给我麻烦你看看一下，我从几月份开始就是又变成这个，【坐席】稍等一下，噢，我看一下在9月份有上网记录，9月份产生的是27块6，我看吧，它有没有嗯【客户】你再看有没有再往前还有没有【坐席】噢？8月份没有？【客户】交交的费用，一毛钱都没有吗，【坐席】对，我现在只能看到半年的账单，【客户】我大概跟你说，因为我这个手机号码现在就处于这个，就是那个五块钱的这个卡，五块钱的什么套餐，我就相当于类似于停机保就是保号的一个状态，嗯，本身那个，嗯，有时候这个接打也很少，嗯，完了我就说这这个突然我就已经欠费了【坐席】嗯，那这样，因为咱们您看您手机上流流量时候呢，咱们也给您发短信，告诉您流量用多少，查到2月份您没有收到这样短信吗？先生，【客户】没有没有【坐席】没有收到是吗？您稍等一下啊，那这样吧，先生，我这边看您是咱们联通老用户，那咱们出于服务角度来说，可以说帮您把这个费用做减免，九十十一十二还1月份的，也就8月份没有，【客户】好的，【坐席】对，那您稍等一下，但这个是一次性处理结果，以后再出现这种情况就不会再做和减减免费用是在3到5工作日处理完毕，但是不能开发票，只开不了发票的，您稍等，我看一共多少钱，【客户】把这个上网功能直接给我停了就行了？【坐席】那您稍等一下，别挂，我看一共多少钱，稍等啊，好的，请稍等一下啊，现在一共是116块8，您好，唉，那费用呢，是在3到5分钟处理完毕，但是不能开具发票，到时候会有短信告知您的，您说那您需要那个把上网功能关上吗，【客户】对把上网功能关了吧，【坐席】行，那您有修改过后的服务密码吗？六位的改过吗，【客户】嗯？有有，【坐席】那您那您稍等，我转到语音提示验证一下，请您稍等啊，好的先生，这个验证通过了，手机网手机报后四是123个五是吧，嗯，好的，请您稍等，现在如果把上网功能关了，您有您当时有个VIP高清通话功能关了【客户】对，噢，关了吧没用【坐席】噢，行唉，稍等行，那先生这边关的话立即就生效了，哪些电话就只能接打电话和收到短信就不就不能上网了，奖以后您要想开再打过来开通，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，没关系，那流量费问题我就帮您做减免了，稍后会有短信告知，但是不能开发票，3到5工作处理完毕，嗯，唉，行，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了好再见【坐席】唉，好感谢来电，稍后请您拨两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] ********，某某人 用户来电反映是双卡双待手机从来没使用此号码上网怎么会产生费用，解释多时，不认可，按照快速处理，针对于202009-202001月的费用共计是116.8元做为滅免，已告知三到五个工作日到帐，不能开具发票，一次性的处理结果，到帐后有短信提醒，用户认可，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这边投诉我们河南联通【坐席】您好投诉什么河南联通，那您就联系当地客服先生？【客户】对，我联系过了，他们就是说现在给我答复就是我现在一直不同意他那个，我们河南联通会不会你们北京管吗，【坐席】我们这边是北京，只受理北京的服务，河南联通您就打河南的咨询就行了，【客户】然后就是说我现在答河南联通，然后它给我就是那个问题嘛，他一直给我解决不了，我就我就意思就是说咱们北京这边联通能不能管他那个还是联通？【坐席】您是反映什么问题，【客户】我另一个手机号也是联通嘛，然后就前一段时间，就是这个月一号的时候，我突然发现我那个手机号就打电话答不出去接电话接不了，但是流量可以用，我当时让他给我这个，我打客服嘛，跟他说，他说他让我怎么他让我怎么做，我都可以说他，然后三天之后给我回复短信了吗？回复短信，然后我说这个问题是不是应该就有有一些赔偿，因为它毕竟耽误耽误了，我三天就正常使用，然后他就现在一直就是说，说是赠送我三天，这个赠送我三天那个我的套餐那个流量我再换用，【坐席】嗯，那这个确实不属于咱们这边的这个受理范围，先生不好意思，您要是说要求赔偿，就是它是说三天没有解决是吗，【客户】嗯？嗯，他那边就是说，我们我们我们河南联通，它就是说，嗯只管回复，我，当时那三天不是没法使用嘛，它就给我回复我三天那个套餐使用费，我现在就是说一直不同意，他就是现在一直跟我交的，交了就交了好几天了，每天就答电话给我答电话说解决，然后就是每天就是这样跟我说，就是赔付，赔付我12块多，我现在就一直不同意我，我现在就答电话，看北京那个，我们现在联通能不能就是说管他有没有验证他的义务，【坐席】嗯，抱歉先生，这个您说的这个问题，咱们这边确实是操作不了，您可以就是直接还是反馈您当地去处理就可以了【客户】就是说还得打我们海南联通什么地方可以管河南洛阳联通哪哪个地方可以关掉那河南的河南联通，【坐席】对，这个的话，我们您可以问问当地客服具体怎么处理的【客户】我问当地问那个客服，他客服会跟我说吗？我就想知道什么地方可以转到河南省的中国联通，【坐席】先生，这个您确实是需要问当地先生，我们这边也无法去给您去去，您说对于他们这边处理结果不满意，这个还是跟当地去沟通，或者您再去协商一下？【客户】噢，那那那我问一下这个中国联通的中国总部电话是多少，【坐席】目前您说的这个服务，咱们这边的话，目前只分这个归属地的这个区别的？【客户】没有中国总部吗，【坐席】这个我们这边只受理北京的服务先生，【客户】我知道有没有中国联通的中国总部【坐席】这个目前的话咱们这边没有，【客户】没有是吧，【坐席】我们这边就是受理北京，它有那个归属地区分的，您说一般打当地应该能给您处理吧，您直接跟他沟通就行呀，【客户】跟他沟通，现在就是说我一直不同意，后来就一直一直给我一直给我就赔付我12块钱赔付，赔付我12块钱，我现在就不同意他说你随便的意思就是你随便等，【坐席】那您这边的话具体还需要就跟帮您再去沟通协商一下，看具体怎么处理的，【客户】就是说咱们中国咱们中国那个联中国联通国内这个总部总部电话你不知道怎么搞【坐席】嗯，这个我们这边的话只负责是北京这边的业务先生，【客户】那行，我上班去查去吧？【坐席】那这边的话您看就是还有其他联通业务咨询吗，【客户】其他没有，我现在就想找个地方找个可以关的中国联通的地方，看中国联通到底有多厉害？【坐席】那您要只是反映这个账，就是河南的问题的话，您要是说要去我们北京这边处理，我们也只能去给您去备注一下，具体怎么处理，确实给您确定不了先生，因为我们正常只受理北京这边业务，【客户】嗯，嗯，【坐席】要不我给您去反馈，让后台去看看能不能处理，【客户】就说北京这边北京北京，你们这个客服管不了河南河南河南那个【坐席】应该是去反馈，反馈之后看后台怎么怎么处理的，反馈也是转到当地去，【客户】好，转到当地，他还得两天给我们，【坐席】嗯，我可以先给您反馈，您要不先等等回电先生，【客户】你先反馈吧，我这边我该联系联系，先反馈一下？【坐席】就是现在就是连耽误了三天，他是说能，您刚才反映的情况，它是可以，就是打电话是达电话的状态的话，它是能能打还是能接呀，【客户】不能答也不能接，但是流量可以用，【坐席】那解决了，核实完之后也没有任何的那个，有没有核对清楚具体什么原因是吗，【客户】嗯？他当时说的具体原因就是什么，那个没有那个两G基站，两际通话，她说没有那个什么玩意儿，我不懂，嗯，嗯，【坐席】那我这边先去给您登记一下吧，到时候您关注一下回复，【客户】嗯，你帮我升级上报一下，上报一下，然后让北京那边退给我们河南宽带联通，我这个该找地方找地方？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有，谢谢啊，【坐席】嗯，感谢您来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前打河南客服反馈手机无法主被叫问题，当时三天了没有解决，后来核实到时因为没有2G网络的问题，用户就提出赔偿，河南客服反馈后告知赔偿12元，用户对处理结果不满意，用户要求我方协助反馈此问题，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我，嗯？【坐席】您好，先生，有什么可以帮您的？【客户】我这边为这个信号一直不是很好，怎么你能帮我看一下吗，【坐席】嗯，那请问先生是在一个地方没有信号呢？还是在所有地方都一样的，【客户】就我这办木子李二层是就基本上都不怎么样，我是外面那个达县，达州达不进来，是就是无法接通，我这就没信号，我这我这出外头门外头达电话就可以了，屋里就没信号？【坐席】非常抱歉，先生确实给您造成不便了，同时呢，我这边也帮您看了一下卡的状态呢，显示没有问题的，您看这样吧，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，让咱们的后台工作人员看一下什么原因情况呢？帮您解决，留个联系电话，留先生您这部来电号码可以吗，【客户】啊，就我这来电号？【坐席】嗯，那行，那您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗【客户】没有了没有？谢谢，尽快帮我处理一下，感谢来电，再见【坐席】好吧
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你这边是北京客服吗，【坐席】对北京联通，【客户】嗯，我我现在要投诉北京的客服？【坐席】嗯，您看是遇到什么问题了，【客户】我这边要想办理点业务，想查询点是，关键是说现在人工客服都不接【坐席】嗯，这给您带来不便了，可能由于咨询的用户也是比较多导致的这个坐席繁忙，您看现在您，【客户】我连续打的差不多多长时间了，都达不通啊，【坐席】嗯，这个您看现在的话，您可以跟我这边说一下，【客户】我，我现在只想投诉了，我现在都不想跟你们说了，【坐席】嗯，这给您带来不便了，您也先别生气了先生，陈先生也是咨询的用户比较多，导致的这个坐席繁忙，您看现在您比如一到了什么样的问题，我这边先帮您解决一下，【客户】美女，我现在我只想投诉了，我都不想跟你们说了，【坐席】嗯，是可以给您去投诉，您是要投诉，就是现在打客服答不进来的，这个是对吧，【客户】对，而且就是说是你们这个客服打的太麻烦，而且就是说这个网人工，我是说是他这个客服助理，我是说转人工服务它不停啊？【坐席】嗯，行，那您投诉这个打人工的问题，我这也会上报的，联系您来电的号码是吗？嗯嗯，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电再见，【客户】你要记住我，现在我是给个五星差评，【坐席】嗯，是我这边都会马上上报这个投诉的，【客户】嗯，行了好了【坐席】嗯嗯嗯，好，还有其他的问题吗？行，嗯，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，要投诉打10010客服一直打不进来，称语音非常繁琐，已向用户长时间致歉，用户不认可，要求投诉此事，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我昨天，嗯，就是给你们打过电话，我咨询过，就是我的手机老是信号网络不好，老是网络不好，然后就有些东西朋友圈啊或者其他图片根本都刷不出来，然后昨天那个专员给我说后台刷新了一下，然后他让我把那个，嗯，就是卡片，然后给拿出来，再重新插一插，都不管用，现在还是依然不行，【坐席】现在还是在任何位置都上不了网是吧，【客户】不是说上不了网，它，它就是在某一个地方，它就不行，但是比如说我的同事是联通的，在这块就完全没有问题，【坐席】在哪个位置用不了呢，详细地址您说一下，【客户】嗯，比如说我在我我那个昨天门诊普选小区里面，然后前段时间我在大概双井附近就不行，然后，嗯，这一段时间在那个广渠路有一段地方也不行，然后从昨天晚上我在通州的时候也开始不行了，它就这个位置，它是嗯，我目准他一会行一会不行，但是大概就是在这几个位置上吧，因为我也没有其他地方能去什么的【坐席】这边通过系统查询了一下网络有没有异常，如果说您是在固定的一些位置，其他人也是联通的号，能用您这个不能用的话，那是不是您手机卡跟卡槽接触不良导致的呀？您的手机卡是不是我说手机卡跟卡槽接触不良导致的，【客户】不对呀，那他再换换，那换换一个地方它就行了，【坐席】如果换一个地方行，那就这个位置网络信号的问题，因为如果说同一个位置比较某某人的时候，用的网络人比较多，可能会导致那个网络速度慢一些，【客户】那那速度慢呐，那为什么别人都不慢，我得慢呢，而且这个位置是变得我之前就是好，好长时间之前我就在双井附近就不行，然后最近突然之间双井附近就可以了，然后又换成其他的地方不行了，【坐席】那我给您上报一下吧，让后台核实一下，到时会有专人跟您联系的，【客户】好，嗯，好的，谢谢【坐席】还有其他问，【客户】题，嗯没有了，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] ********用户反映在任何位置都无法上网，手机信号正常，手机也没有问题，要求我方核实具体情况。请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦咨询个问题啊，你能帮我查一下我这个手机的上个月的话费有没有扣【坐席】嗯，好的帮您查一下，【客户】噢，帮助，【坐席】嗯，上个月的话费用的话，我看到已经出账完成了，先生要扣取完了，【客户】已经扣取完了是吧，【坐席】对是的，【客户】唉，你能帮我查一下我这个账户上个月有没有往里边就是多少钱的，【坐席】好的先生，稍等，我帮您查询对，我看您上个月的话，总共是消费了一个稍等，总共是在额度，在您账单里面显示168块1毛钱给您减去一个63先生，您上个月就消费了105块1，这样您有一个王者荣耀的流量权益包，九块钱，还有您短信一毛钱，【客户】噢，就是那我我我就是现在只有消费没有充值是吧？【坐席】嗯，充值我查一下，对充值记录是没有的，就接电话，【客户】嗯，有没有什么免免免套餐的这种活动啊，上个月，【坐席】嗯免套餐的话，目前没有的先生，因为您这个套餐也对您这个套餐也比较合适的，而且它这边对还有一个折扣优惠的，建议您看129套餐，【客户】好的，那就这样啊，我上个月啊，投诉过一个网络问题，然后的话呢，我们这边给我解决的办法是说给我免一个月套餐费，免当月的12月份，那如果按照您这么说，那并没有给我免了【坐席】您说那个套餐是吧，【客户】对啊【坐席】给您查一下，稍等，咱如果是免套餐费的活动的话，目前是没有的，如果它说给您减免套餐，如果是说给您减免套餐费用的话，我这边只能再给您查一下，稍等，【客户】对好好，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，就当当时工作人员是说把这个费用给您进行申请退回是吧，【客户】嗯对啊，【坐席】好的，【客户】然后他跟我说只能免套餐的，如果我王者荣耀，那个五块钱那个不能免【坐席】嗯，好的，稍等对显示您确实有这个问题，先生那这边的话，嗯，这边显示您有这个问题，当时咱工作人员，我这边看到咱们单纯在这里面也有给您备注，把这个费用给您减免掉，但这个的话，目前我这边确实没有给您看到，有进行一个费用，有那个返还的，您先稍等一下，那这个问题的话，我这边的话在后台给您进行一个记录，上报先生，然后由后台工作人员给您核实处理一下，可以吗先生，【客户】知道可以，如果您现在这样，就不是说这么就你直接给我减这么玩知道吧，我一个其他的一个答复了你这个我这又那个问题，本来上一个问题没有解决，没有解决的话，那这样就只能折中一下，这样行不行？我得了我也不是你们不想解决，我想它现在又一个半个半个多月过去了，A的问题没解决，B的承诺东西又没做到，然后现在我要不打电话，这都做不了了呗，【坐席】嗯，那先生非常抱歉，【客户】你再问问吧，这又不是像像存的，就是你跟我说这个，按照我这给你办一个就完事了，这这个东西吧，【坐席】对，那如果这样的话，我就把咱这个费用问题就是当时确实我这边帮您把这个费用问题给您记录，进行核实上报一下先生，到时候看一下咱后台工作人员给您，【客户】你你你核对一下吧，这又是另外一个问题了，你们说的说的拨不到啊，我提的系统，你们这边反映的问题，你们感觉改变不了，然后说你们没有其他方法错，然后其它方式你们承诺了又不错，那就无服务窗口，你们这不他说得不错啊，那等着客户自己发现呗，我要是没发现这，这又又断了呗，这么这么这么服务啊也行【坐席】对，好吧好吧好吧已经，【客户】也不是您的问题，您帮忙反馈这个事情了【坐席】可以的，没问题，那您？【客户】谁谁谁处理的，怎么弄的？你就是客户投诉你这个提案的话，你最起码那你得有一个处理人吧，你最后结没结束？【坐席】唉，行，那如果这样的话，先生在您说的这个就是咱这个当时给您办月返还那个费用的问题，我这边直接给您记录下来，记录下来，由后台工作人员给您核实处理一下，好吧？您可以吗，【客户】行，没问题没问题，然后你再你再记录一下，她反应的时候，他没说到这个问题，他他要给咱们处理一下【坐席】嗯，那我这边的话也会帮您，就是备注一下好吧先生，【客户】对我现在是两个问题，如果你给了我了，因为我看我余额我都，我说怎么还是少了呢？我这个应该不少啊，用主卡，我还以为当时走账的问题，我刚才15号了都你们带，我以为你先扣了，你再返回来，我等我等两天吧，我等到15号了，我看你还没半个月了，【坐席】唉，行那这样的话，【客户】这个问题就那个怎么没给我单子没多大，第二个问题，为什么你们这个信号就大概弄不了，【坐席】唉，非常抱歉了，【客户】好吧，【坐席】唉，行，就是费用没有交，唉，唉，可以的费用没有返还，然后呢，嗯当月返还的费用未未返还的话，是怎么解决好了？先生，那我这边可以帮您记录一下，由后台工作人员帮您核实处理一下，好吧，【客户】没问题，好，谢谢【坐席】唉，行不客气，感谢来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映前期反映问题未得到解决，前期工单流水;TS********   客户表示要求我方为其记录前期返还的费用为什么未返还，答应返还未返还怎么解决 告知为其备注  请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我就说怎么流量用了20多块钱还提醒我呀，我流量用尽你能跟我说一声，还有多少？但是这卡我一充值就看扣23块多，你提前不了不说谁知道了啊【坐席】嗯，请稍后我需要查看一下流量使用情况，超出了25块3毛8，嗯，噢，产生了手机上网流量费，25块3毛8，我看了一下，【客户】啊，是啊，怎么不提前说一声？说你这什么干什么了，怎么会充值啊？知道啊，已经用了25块多钱了都，【坐席】嗯，先请稍后我先查看一下噢，行喂你好哦，先生哦，不好意思，我看了一下，是有短信通知，有可能是没看到这样，噢，我这边呢，可以给您申请一下，把这个费用给您减免一下，就是把这个费用给您退还给您，您收这个费用了，可以给您申请一下，嗯，是这样的，先生，呃先生这样的建议您以后就都关注一下，短信通知，快使用完的时候还有使用，近的时候都会有短信通知您的，我这次呢，先给您申请退费，【客户】嗯用不完他老通知我什么还剩多少，那我老弟他你说，你说这没有了，你待会我好，因为我又不敢用，然后充值好扣二十五二十五块多，【坐席】嗯，现在我这边现在给您申请退费，这个费用呢，是3到5个工作日到账，到账之后会以短信的方式通知您的，此费用不能开具发票，只能核减，这一次建议您是关注一下以后的使用，如果别的超产生，超出了您或者是关注一下微信公众号，北京联通就四个G北京联通微信公众号，您关注之后，把这个手机号绑定之后，您可以实时查询到您的流量使用详情的剩余多少都能查询到的，我这边先给您申请退费，【客户】噢，好，谢谢，谢谢，【坐席】唉，不用谢先生是这样的，建议您呢，如果再次使用流量的话，建议您订购流量包，别再产生额外的费用了，我试试先给您申请退费，【客户】噢，好好好？【坐席】嗯好，还有什么能帮到您的吗，【客户】啊，谢谢谢谢谢谢【坐席】嗯，没事，感谢您的来电，请您稍后按个一号来电再见
总结：

[Assistant] 北京市***不认可，要求我方承担，我方已承诺，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，我我的手机，我昨天晚上突然收到一条欠费短信，然后我上去看了一下，才是那个说说我超出流量使用，然后扣了120多的那个话费，就是为什么没有任何的提醒给我，直接给我扣费，而且为什么流量用尽之后没有断网，就一直这样扣嘛，如果我不是看到一个怎么欠费80多我都不知道，【坐席】给您发送短信的女士办这个流量啊，咱们这边显不是在那个，【客户】我看了我就只我只只收到了一条什么欠费86多的那个那个那个那个短信，其他的我没有收到，【坐席】咱们这边显示给您发送，就是一直给您通知，10号1月19号，然后10月22号23号都给您发的短信，就一直到2月24号呢，显示是21:35，就是当当月套餐流量显示，【客户】1月1月10几号的话，1月11号我是有收到，我是说我超出流量之后，为什么没有任何提醒告知我【坐席】有呀您，【客户】没有，我这边没有收到，【坐席】这边给您发送了很多条，就是24号一条两条三条，四条五条，六条七条，就是昨天从1月24号21点，【客户】我只有昨天晚上9点多收到一个什么欠费的短信，【坐席】那这个不支持那这样的女士，反馈一下这个情况吧，好吧，嗯，我跟您联系吧？【客户】嗯，这个你这个你，你你们是，你们是有有我有知情权吧？你有告知我的业务吧，没有没有告诉我，直接就扣费一直扣，我又不是看到这个短信的话，然后上去H查一下，我都不知道是吗【坐席】女士，我们这个是我给您说了，咱们这个短信给您发给您发送了，您这是没有收到，这个，我需要转到后台给您核实，短信，咱们确实是给您发送，刚才我给您说了，您看是从1月24号9:35就显示流量用尽了，然后24号27分来电显示当月流量已经超了97点吧，费用26块，三毛六一月20号二十一二十一号【客户】你不用念了，我这边就是没有收到一条都没有解决呀，昨天晚上收到了一个，【坐席】4000，嗯，我帮您反馈一下呀，可以在后台给您联系是吧，【客户】费用我绝对是不会去交的了【坐席】这个帮您反馈一下，他会跟您联系的【客户】什么时候给我回电呢【坐席】畅通？嗯，这个最长的时间是不会超过48小时之内，【客户】行【坐席】保持电话畅通
总结：

[Assistant] 用户来电反映称1月份手机流量费超出121.50元，称没有收到我方短信提示，是通过APP查询时才知道流量超出，我方经核实，是一直给用户发送流量超出提示的，但用户坚称自己没有收到，要求我方核实联系，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想咨询一个问题，就是我要从网上申请一个王卡王卡，完了他说我这个申请上限，我现在目前只有一某某人卡【坐席】来电这个号码是吧，【客户】对啊，【坐席】然后您还想再申请一某某人，显示是受限了，【客户】对啊，【坐席】您名下的话显示北京的话显示这边有【客户】嗯，嗯，【坐席】转卡了呀？【客户】50，都是分别是什么呀？【坐席】咱们后台显示的话就是有这个五某某人卡了，但是手机卡就是手机号码是多少？不能告诉您的，只能跟您核对，您现在还想再申请卡是吗，【客户】对，因为我相中了一某某人卡，我要申请【坐席】那如果要是这样的话，如果您还想申请的话，可以跟后台工作人员就是，嗯，反馈一下，【客户】就能解除，一直要注销吗？因为我没有那么多卡吧，估计是以前的，现在不用了，【坐席】现在的话还都是有开通的状态的【客户】都都有钱嘛里边，【坐席】都是有钱的，【客户】您都是有钱的，【坐席】对，有两某某人卡是一个合账关系，还有一个有三某某人卡也是在一起的，是合账的，可能您交了一某某人，那那几某某人的话一同都是可以缴费的？【客户】你能给我念一下吗，【坐席】就这个号码，没办法告诉您的，【客户】那我那您跟我核对一下【坐席】嗯，那您说一下【客户】171，嗯，【坐席】171，没有这号码呀【客户】1102，它没有171的，【坐席】对，是的，【客户】那您稍等啊，看一下132，嗯，********，【坐席】嗯，对，有这个，【客户】就这种卡有几某某人呢？有三某某人这种卡是吧先生我，但是我这个185的，现在我这个185的，我总共有五某某人手机卡，【坐席】对是的？【客户】那就除去我，这个不是我刚才给您念的那个，还有三某某人完了，每个卡里面还有钱是吗，【坐席】对是的？【客户】那我还想申请一某某人怎么办，【坐席】可以跟后台工作人反馈一下，您注意下电话接听，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好的，您注意电话接听，它会主动和您联系的，可以吧？【客户】就是它这会会主动跟我联系是吗，【坐席】对是的，【客户】行吧，好，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户现在有5某某人北京联通的手机号码，用户还想申请，但是申请的是时候提示用户有限制，称自己名下有5某某人卡了无法申请，用户还想申请，致电我方有没有其他办法解除限制，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，我想查一下我这个大王卡特别开通没？嗯，大王卡从什么时候开通的是吗？不是我这网卡特权开机【客户】没开通，【坐席】行，您稍等，我看一下，这边看到的话显示他这边的话是只有那个40个G腾讯专属流量先生，然后其他业务的话就【客户】嗯对，【坐席】专属流量，它那个专属流量不是全国的吗？是全国的吧，嗯，对国内通话就是就是国内的话，您这边只要是在国内使用腾讯应用的话，都是可以使用的不，那我这流量为啥走那么快啊，我跟我回过来是一样的卡，他玩游戏有关的相关外网还没有我的流量走的快呢，我这一个月挺多，出了好几十个G流量，嗯，这个的话看到它这边只是针对于腾讯的应用免流，如果使用腾讯以外的应用的话，是扣那个日租包一块钱800兆的，但这个的话您可以通过网卡助手这边做一下，升级升级为一块钱一个G，不是我现在是那个啥，就是我现在只看，只是看快手用微信，别的东西我都不玩游戏，我现在都不玩，我现在我流量哇，走的那么快，我朋友来看看别的不是那啥的呢？嗯，不是特权的还是光一光了，还没有您这流量专属流量还剩下30多块，我这40个G没了之后封顶了，还用了我看看，我看了一下，用了20多个流量包了，嗯，您这边是通过那个手就是那个，嗯什么方式下载的那个快手呀先生，手机应用里啊，手机业务行，那您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，嗯，好，您好，感谢您的耐心，等待先生，抱歉让您久等了，嗯，这个麻烦问一下您这边是那个，您这个使用快手的话，它这边是显示是是它那个快递名称是什么呀？就是您那个手机APP的联通，嗯，等等等稍等一会啊【客户】嗯，他有事，【坐席】噢，噢，行，【客户】没有了，好的？【坐席】喂你好，唉，您好先生，嗯，这个的话我这边帮您核实，就是说您那个快手他那边，嗯，您那个APP名手机上名称显示是什么呀，【客户】APP名就是快手的，【坐席】它那个版本的话是哪个版本？先生，【客户】我看一下，【坐席】唉，行【客户】那这不可能的事情行，就这去年订过一个电话，嗯，我要充值充值，噢，好关，喂，嗯，9.0点三零【坐席】行，行，那您这个问题呢，我这边帮您上报一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实情况跟您联系，【客户】噢，行，【坐席】行，我这边马上帮您反映，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，行，那您看还有其他我能帮您的吗【客户】噢，没有了行【坐席】行，那感谢您来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码都是使用的腾讯应用，但是自己发现自己经常使用快手的时候扣自己流量费，我方已正常解释，用户不认可，要求我方核实情况，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想看看这个余额是怎么欠的【坐席】我看一下稍等，给您查了一下，您这个目前欠了655块钱，然后显示欠费账期的话，您这个是2020年1月份您1月份产生的欠费先生？【客户】怎么查【坐席】这是流量费超出了流量费，超了600块钱对，因为您这手机号是没有流量了，您要用流量就两毛七一兆计费的，【客户】流量，我没用这个手机的流量啊？【坐席】我给您看一下，稍等，这一直您没有使用过，是这意思吗【客户】对啊，我答电话我都没用这个？【坐席】您上个月有产生通话费，那您看是不是您自己切换的时候没有切换好呀，【客户】不是没有切换好，我一直它一直都都我我我把这个都都关了，【坐席】您要是，【客户】嗯，您稍等一下，【坐席】要是嗯您要是不使用它肯定是不会计费的，然后我这边也帮您看了一下，您使用时间，这尾号是三三个九的，是您的号对吧，显示时间的话是从二二就1月份的2号到5号期间内使用的，其余时间是都没有使用，过，6号之后就一直没有用过，【客户】嗯，嗯，我没用啊，我确实没用啊，【坐席】您好，那您对这有疑问，这边给您上报反馈一下，让后台这边帮您查一下好吧？【客户】好帮您查一下是正正正正常，对吗？【坐席】行您这个联系电话，留您这个来电号行吗行，那我这边给您上报反馈，您保持电话畅通，还有其他需要帮助吗，【客户】对？嗯？【坐席】联系电话留您哪个号呀，【客户】139的就行【坐席】就这号就行了哈，那不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后帮我打个十分谢谢
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202101月   600.00 元流量超出费用不认可，按移动上网日志和快速处理流程解释仍不认可，且不同意承担套包费用，要求全额减免，用户表示自己没有使用过，产生金额在150元以上，我方无法在线为其核减，烦请相关人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务的？【客户】，唉，你好，那个，我这个短信为什么收不到短信呢？【坐席】这个手机现在能看一下吗【客户】对所有都收不到，【坐席】噢，我看一下，这边看了一下短信收发功能正常的没有异常，给您把这后台数据优化一下，就是您5到10分钟以后关机重启一下，您现在用的人比较多，可能会有这个繁忙的情况，一会您再稍后再试一下？【客户】噢，唉，这个话这个流量超了吗，【坐席】是是我看流量流量包，我那个上网流量，那个5G升级包有不是有两个G吗？先用那个快用完了套餐，那个20个G还没用了，剩余流量还有好多呢？【客户】噢，流流量还好多呢是吧？对正常用噢，好唉，那个我现在没在北京，2G就不能用了是吧，【坐席】那个3G就是那个两个G的，全国流量，除了港澳台都能用，只要没有超过，【客户】都都可以用哈，就就是是是那个【坐席】我的就是今天？【客户】别人大礼包是吧，【坐席】嗯，春节那个春节那个只能在北京用，别的地方用不了，您套餐内这个流量是全国流量，春节那个流量是现在在北京使用【客户】噢，我套餐里面有？【坐席】四个G呢，对套餐里还有流量吗【客户】噢，好了好了，好好好，谢谢【坐席】帮到您的吗？没有谢谢，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前有反映过一个关于BBC免流量包，就是它给我发短信，我接收不到的问题，然后这边能麻烦，就是再沟再联系一下那个技术人员，然后我现在还是要操作一下？【坐席】嗯，您稍等啊，BBD发短信，嗯，BB进行那个猫线激活，但是一直收不到短信，连嗯短信验证码是吗，【客户】对对对这个问题？【坐席】嗯，行，稍等啊，嗯，还是没有收到短信吗？还是收不到吗，【客户】对我之前反映过，然后他就是只告诉了我，就他能收到，他收到短信验证码输入错误，但是我还是收不到，她告诉我，但是问题现在还没有解决，就是我在发一下，你看看能不能再给我说一下那个验证码，【坐席】您好，先生，需要给您记录反馈的，这个事，我再给您上报一下吧，非常抱歉，【客户】唉，那得多长时间呢，【坐席】这个是24小时内联系您的，【客户】唉，好勒行，谢谢您？【坐席】唉，好的，嗯，那请问其他可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢你【坐席】不客气，应该的感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映，开通了哔哩哔哩定向流量会员包，现用户要激活哔哩哔哩时短信验证码一直收不到，称没有拦截短信，称多次激活都收不到验证码，要求核实原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这手机网啊，特别特别特别特别的卡【坐席】您来电的这个号码您先生，【客户】对对对【坐席】您稍等，我这边给您查一下，稍慢了是吗？从什么时候出现的这个状况，【客户】好？唉，最近好几天了，一直就很卡很卡完了，嗯，它有一段时间吧，我给咱那个，嗯达电话投诉，我投诉过，他说是基站的问题，一天开始什么关机重启就好几次，然后又说是基站的问题，基站问题，然后我这个回就是到我住的这地方账也特别卡？【坐席】就是说现在出现了，在所有的位置都上网，都卡顿的这个状况了是吗，好的先生，嗯，手机上的信号还是正常的，咱接打电话是没有问题的，对吗【客户】对？接打电话也有问题，有有些延迟，有时候我这边说完话那个过一会才能听一下，或者有时候就就根本听不见，【坐席】好的先生，我了解您说的这个号卡的这个状况呢，咱这边看了一下，您这个小号卡的功能状态是没有出现异常的，我需要给您记录上报，到技术部门那边，让工作人员给您核实解决，嗯，嗯，就留您来电的这个手机号行吗？或者是其他的号码有吗？嗯，嗯，好的先生，那我就留您来电的这个号码了，您保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】可以？那什么时候可以给我打呢，【坐席】一般情况下是48个小时左右，但是我这边会给您做一下加急的处理，您先耐心等待行【客户】好的好的好的，谢谢您，谢谢，【坐席】您好，中国联通，【客户】我多花点钱，让这个网稍微能好点也可以？【坐席】好的，我明白理解您的心情，先生挂掉电话之后我就给您做这个去办，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，谢谢您【坐席】唉，好的，先生不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因回复，用户非常着急， 要求加急，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，你帮我查一下，我这个月话费咋这么快呢？【坐席】您好先生，听不太清您说话，您看您能不能将话筒离得近一点呢，【客户】嗯，我的意思是你帮我看一下我的话费怎么查是不是那个欠费这么多，【坐席】好的，您稍等，就是看一下您的本月消费是吗，【客户】嗯？嗯，嗯对，【坐席】嗯，好，您稍等，帮您查，【客户】没有网络查话费帮助，如果没有协议的话就是可以需要到我们营业厅去办理查话费，【坐席】您好，先生，这边看到的话，嗯，您这个您来电的号码，1月份呢，是有上网费，0.12元短信费，0.【客户】嗯，嗯【坐席】1元，嗯，这个套餐费用呢，是59元，【客户】对，嗯，【坐席】然后流量叠加包的费用呢是29元，一共呢，是88块2毛2？【客户】嗯，嗯，流量包是啥意思？【坐席】您是说流量包叠加套餐费是吗【客户】对对对是，【坐席】您稍等帮您看一下，您这个应该是一个购买了一个流量包的费用，【客户】我没有买呀，【坐席】您稍等先生这边帮您查一下啊，【客户】这个月刚刚办的流量刚刚换套餐啊，【坐席】嗯，您那个流量包呢是29元十个G的大流量权益包，【客户】好的，我一直没有买流量呀，你看怎么回事，【坐席】这边显示的是您在2011年的1月16号下午4点左右买的，【客户】嗯，嗯，我一直没用啊【坐席】嗯，你是没用还是没买呢那如果您没有买的话，那您现在嗯是这样？【客户】密码，您好，很高兴为您服务，你能帮我看一下谁给我弄谁弄的呀，【坐席】谁给您，谁给您弄得，目前这边是看不到的，因为这边目前没有显示，【客户】嗯，嗯，嗯，因为我刚换的套餐呀，我上个月8号刚办套餐，【坐席】嗯，先生这边目前是没有显示的，【客户】那怎么办呢，【坐席】嗯，那您现在是想取消，还是说我帮您就是记录反馈一下，【客户】再见，嗯，我反馈一下，然后那个给我取消了，【坐席】嗯，那这样先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】我现在呢，先不给您取消，那我先帮您记录反馈一下，然后等那个后台工作人员呢联系您，把处理的结果告诉您，然后您再决定，您要不要取消好吧，【客户】嗯，行行行谢谢，【坐席】嗯，好的，然后这个联系电话的话留您来电，这号码是可以是吧，【客户】啊，行行行，可以可以可以？【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有订购大流量权益包。我方根据资料解释。用户不认可。要求后台处理回电。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下，我刚才咨询了河北联通，因为我这手机是无限量的，他说超过24G就会影响速度慢一点，但是不够影响网络，今天上午呢，我的手机收到了，它那个使用24G已经用尽的那个短信，然后从那以后手机就是没有网络连接，他说让我查了他，他说让我问一下北京，我在通州这一块会不会有网络维修【坐席】嗯？您是说销号吗？我们这【客户】对没有，【坐席】信号，其它的可能您的号码那个我们只能看余额，其他您功能看不到，那您，【客户】嗯，是我现在，我现在在通州区这块联通，嗯工商？【坐席】嗯，您说什么中仓小区呢，【客户】对，不是那个，我今天在玉桥，在工商都没有信号，所以我问了他，我说会不会给停了他没有他你查一下北京地区的那个网络故障问题吧，【坐席】嗯，您说中商是中仓小区吗？还是在哪啊？您得看一下【客户】在南街这块，【坐席】南街不是您说是那个具体名字，您那个路名啊什么多少号，【客户】南京？我在幸福路名我这新合约12号，【坐席】什么十十二号，【客户】鑫源后街12号【坐席】西营儿后街，那就是***是吗，【客户】对？对我刚才我在通州区西上园小区工商银行那使这个微信也没有，【坐席】您周围有其他联通号码吗？周围其他联通还不能用吗？嗯，您先稍等，我看一下，嗯，那您就是说在那是什么？上网慢还是说上不了网，【客户】没有，网络移动不可用【坐席】不可用，【客户】是吧【坐席】那您这个以前都正常吗？就是今天突然的【客户】正常县城，【坐席】以前都正常，再见，【客户】嗯，其实我就想问问他是不是到24G以后他们就给停了，他说没停，只是就是上网速度慢【坐席】嗯，那您功能我们这边就给您看不到了，我们也只能给您查询好，您稍等，【客户】信号是没问题，【坐席】您看一下，嗯，您好女士，我们这边给您查销号，看都正常，没有接到通知说有问题啊，【客户】那好吧，那我再查查看看其他情况吧，谢谢啊，嗯【坐席】嗯，好感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这手机到现在还停机呢【坐席】稍等一下，【客户】话费给我返哪了，返半个月了吧，我这你们联通就这么服务的，【坐席】目前您这个号码已经是不属于欠费的状态了？【客户】那属于啥呀，【坐席】但现在没有欠费，但是还是属于停机的状态，就停机，没有给您开通呢，还是系统在这？【客户】为啥要给我停机呢【坐席】欠费停机显示的是，【客户】欠费停机，我这19块钱这个套餐之后，我那个里面欠了几毛钱，好像是我又交了30，马上30给我扣没了，最后他说给我开个30块钱，那什么卡，我说我那个已经取消了，就是我把这30返给我，到现在没返回来说35个工作日，这都多少天了，应该能看到记录吧，【坐席】稍等一会，30块钱确实已经给您返还完了，而且已经到账了，【客户】嗯噢，【坐席】您好，30元已经给您返还，并且已经到账了，就现在主要还是停机状态，那这个可能系统没有及时给您做开机，那我再去给您反映一下，【客户】你还反映我我我这用电话，我这关机两天了，我今天开机用电话的时候欠费，这都多少天了，反应都你你看看，我从12月末开始反映的，到今天都多少号了，【坐席】那您着急心情，我们可以尽快给您记录一下的，【客户】它关键电话现在给我开开呀，我这打不了电话啊，【坐席】嗯，那我尽快再反映一下，【客户】你啥时候能反映明白，关键是我上次打电话都有，前四五天打电话就是反映反映，那玩意里面有钱，怎么还能停机呢？你们这处理结果就这样啊，【坐席】那我尽快去给您登记一下【客户】啥时候能给我开开我就问，【坐席】您先给我留个联系电话，我们人员24小时之内联系您？【客户】24，我哪有时间等了，我现在要用电话，这里边不是没钱返回来，有钱怎么还能给我停机呢，【坐席】那我尽快去给您上报记录一下，【客户】关键你们这10010也不好打呀，我都打半个小时再打进来，【坐席】非常抱歉，可能我们坐席比较繁忙，所以说您排队接入，【客户】那这个还能不能使了？关键你们的电话，【坐席】那我尽快反映联系电话，留您来电的号可以吗？我们尽快人员联系您【客户】好的就是这电话【坐席】好，您等回复【客户】得多长时间，【坐席】24小时之内给您做加急【客户】24小时，我能等24小时，你让我，【坐席】给您做加急，已经反映上去了，咱们接到之后会优先解决您问题的【客户】那我现在还是打不了电话呗，里面不欠费了，还还是打不了，还是停机状态，那我要打电话怎么办？整某某人联通卡这么费劲呢，【坐席】对，嗯，那这个我再去给您记录一下，人员尽快联系您【客户】你现在就开不了机了呗，就是，【坐席】这个没法再开通了，这已经开过了呀，【客户】以前开过怎么还又返回来，还能给我停啊，【坐席】可能系统这边没有做到及时的开通的，所以我尽快，【客户】那不是你们的问题嘛，那你们推推到我们的身上了，就让我们使不了电话【坐席】那这个具体原因我们会给您反应的，会有专人，【客户】我去你这返多长时间了，关键是几天了反应的【坐席】请您先等回复吧咱们，【客户】你看看，你看看你的电话得反映多少天了，你们是不是都有记录每次接我的电话【坐席】是的，请您先等回复之前的记录都能看到，费用确实给您处理完了，因为现在就等他开机状态中了【客户】24小时，现在都多少个小时，我我哪天上次那天我我都不记得了，你应该能看到【坐席】您问题已经反映处理中，请您先等联系，【客户】处理那我现在就使不了电话了，意思是吧，【坐席】嗯，停机问题会给您反映，请您等回复【客户】我现在是不是就使不了电话，你回复我，那我这交了费不欠费怎么还能给我停机呢，【坐席】不了？这个具体情况会给您记录上去的，【客户】我说你这关键我撂了电话，再往里打也打不进来了，你给我反映反映反映啥用啊？你给我开机啊，也不是欠费停机，那我要交哩，还是开不了吗？再交钱，【坐席】那我尽快去反映，那您现在交钱的话，可能也不会及时不开通的，这可能我们系统后台的问题了，您先等回复吧，会尽快联系您的，【客户】嗯，那我现在要用电话，你给我，我才能恢复【坐席】已经催上去了，咱们会尽快优先解决您问题，【客户】噢，行行好了【坐席】感谢
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码无法正常使用问题，我方查询现有余额26.52元，但状态仍显示高额半停机，对此不满，用户着急使用，要求尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，唉，你好，唉，我是这样，我是本月初啊，在咱们联通营业厅办了一个那个，嗯，购机是怎么个套餐吧购机然后返还返还什么什么1800的？有什么换电子券，【坐席】噢噢？【客户】你能跟我说的意思吗？【坐席】嗯，就是您说是开通那个订购机的一个合约是吧，【客户】对对对对对对【坐席】嗯，然后它就能用话费什么它就是用完款，有这个现象就是宽带，【客户】电子券还款吧，不会吧，【坐席】啊，是是是啊，【客户】现在这流量我怎么用呢？因为我要换我该还款了，【坐席】嗯，这个不用咱们自己去完成，它这个到还款日，他会先这个把这个发到那个卧室，目前包的账户，然后，嗯，5号的时候它会自动核销制度，嗯，凑合着，然后就发到您的那个付款的那个支付宝账号上了，然后到还款日呢，它会自动去使用，或者说您提前使用也是可以的【客户】我是这样啊，我这个提前还款是我这，我这管管是2月15号，然后给春节了，但是现在呢，我想问，嗯，现在这某某人电子券已经出来了，但是我怎么用啊？我怎么还啊【坐席】噢？那你这出来了是不是在您那个那个，嗯，支付宝账号那个卡包里面的，【客户】在我支付宝，因为在我现在我用的我钱包，我钱包的，我能看到证券【坐席】那您去一下您的支付宝里边，【客户】支付宝，我的美女，【坐席】支付宝首页右上角有个卡吧，【客户】达州，嗯，我没看到啊，【坐席】嗯，因为我看您这个应该是2月份办，咱们这个月办的套餐，下个月合约开始应该是从下个月开始有这个返的呀，【客户】噢，那但是现在这1800已经进入到这个月了【坐席】那您这个月的消费，它应该是在下个月返还？【客户】我我我的，我这个月已经账单出来了，我这月账单支付宝里面包含那个返款了，已经在，能理解我意思吗，【坐席】噢，好的，【客户】嗯，我的账单里已经有了钱了，所以我为什么我就问这事了嘛？【坐席】就是通过那个沃钱包，有那个电子券的，这个75块两毛三了是吧，【客户】噢，对对【坐席】支付宝那个就是江桥，那个账单里边也有这个，75块两毛三【客户】对，我知道我支付宝帐单里也有这钱了，让我还钱的25号，【坐席】好好好好，嗯，看了一下这个活动，稍等一下，【客户】嗯，等于是换句话讲，我要不要到日期我就自己再还了？【坐席】嗯，噢，明白明白明白，行，我看了一下它这个是是他在5号的时候自动核销，这个是在7号的时候支付宝会收到这个话费的返款还包，那您说您卡包里面没有是吗，【客户】嗯，我看一下啊，【坐席】这个卡包里面应该是有那个红包的，【客户】稍等啊，唉呀，我卡包里没有这个没有这个券，【坐席】嗯没有，【客户】没有没有，【坐席】嗯，行，【客户】我上网的没时间，【坐席】好吧，那那行，那您这个情况我这边帮您去记录上报反馈一下吧，【客户】行行好勒，好勒好勒好勒？【坐席】您这个行，那个来电号能作为联系方式吗，【客户】可以可以可以可以【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，师傅，咱们工作人员暂时没有尽快联系的，好好好唉，那感谢来电，稍后评价先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月去营业厅办理的金融购机业务，现在沃钱包已经收取到电子券了，但是支付宝账户一直没有收到还款红包，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问一下就说我这个手机号有个这个身份证没验证，是身份证背面没有验证，您帮我看一下怎么验证，我在下载的那个APP也没找到啊对说，用APP上面可以验证【坐席】APP有个号卡激活，您看一下手机APP上？【客户】号卡激活在哪呢【坐席】服务里面有个号码激活，【客户】五五号码搜索一下噢，行号卡激活吧，这这，【坐席】对，嗯，【客户】选哪个呀？身份证后六位，【坐席】编辑那个路径，操作一下就可以了【客户】嗯，它还要输，这个我没有那个电话卡下下面的区位了什么哎，CCID，我没有这个？【坐席】卡托上有吗【客户】我卡托着扔了，卡片扔了，【坐席】啊，卡托扔了，您看一下，【客户】********没有了，【坐席】嗯，如果您扔了的话这个这样请您稍等一下，帮您核实一下好吗？请您听到音乐，不要挂机，【客户】嗯嗯，对，【坐席】嗯，请您稍等，您好，感谢耐心等待，【客户】唉你好【坐席】嗯，嗯，您好，先生，您这个就是说把那个卡片扔掉之后，您这个就在手机营业厅上激活不了了，您这个需要到营业厅，那请问您身份证，【客户】我还差？【坐席】不然的话，您可以下载一个王卡助手，王卡助手里有没有这个，这个相关的这个看一下您的订单应该有这个号码看一下，【客户】嗯我，我我，我不知道我是这我我当时买了好几某某人卡问题，我也不知道这某某人卡是怎么回事，哪个订单，但是我可我当时买这卡的目的就是出于我买这个卡，哪个先到我就用哪个，所以到了到了一某某人以后，我剩下全部退了，所以说到现在我也不知道，【坐席】那这个您只能跑一趟营业厅吧，【客户】嗯，嗯，这大冷天我查那个啊，【坐席】下午下午转好了开始？【客户】那他太怎么了，【坐席】嗯，嗯对，【客户】这不用，不是现在不正常，当时我记得他那个来给我送卡的人，他当场给我开通来的？【坐席】现在您的这个号码状态是开通的，你不是说有个什么没有激活吗【客户】他说他，他说我，你你他当时有人给我答电话是一个，嗯，电话号码，11位电话号码给我打的，说我身份证背面没有什么验证码，是不是怎么回事？说这背面没有验证了是怎么的？让我验证，要不然五天以后给我停了卡了，【坐席】嗯，嗯，对，是这样的【客户】那我这我这这这这，没别的了，【坐席】行，嗯，您这个把卡片扔掉了，那个输入需要输入的那七个号您不知道，这只能上营业厅了，【客户】嗯嗯，不是你们的人工服务不能给解决吗？这这我觉得，【坐席】所以我们也是给您激活这个，验证不了这个相关证明对呀，【客户】那你就以这个卡的下单记录，你们那都应该有吧，【坐席】嗯，账单记录应该是有的，那您当时预留的联系电话是哪个呀？您说一下【客户】嗯，********，这个手机就在我手边现在我两个手机【坐席】幺，185【客户】********，【坐席】180，嗯，【客户】当时我用这个手机下的单在网上买的？【坐席】看一下啊，什么时间买的呀，【客户】我想一下啊得有三四天了吧，最冷的那那那那条应该是前天或者大前天，【坐席】对，嗯，【客户】哪天到的那天是最冷，小寒那天小孩那天是几，【坐席】嗯几号啊，我看一下5号请您稍等，正在为您查询，【客户】看看，嗯，【坐席】能查询到这个订单号，【客户】是那这某某人卡的相关信息没有吗？你们发出来的，【坐席】我只能看到这个号码是什么号码，然后那个卡托上那上那几个数字是查询不到的，不然的话您看您如果不上也不用上营业厅，我给您进行记录，然后让后台的工作人员帮忙核实一下，会有工作人员给您回电的，【客户】行行行行，我真是懒得上去了，你看看能在在电话或者网上怎么都解解决的，是咱尽量不出门，这大冬天的挺挺难的，【坐席】行好，我已经记录，然后呢，就是说请您后续呢，关注一下电话随时接听，【客户】唉，好勒好勒好勒？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己刚刚购买了一某某人腾讯大王卡，收到我方的通知信息告知身份证验证不通过，我方建议用户可以再手机营业厅激活号卡，用户称卡托内的七位ICCID数字不记得了，现用户因天冷不愿去营业厅办理，要求相关工作人员帮其认证身份证信息，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我刚才在那个联通营业厅办了一个号，然后呢，我跟他说下月生效，然后它办完了以后，给我的时候，我回来充值就能用了，但我刚刚上手机上显示密码，有一个什么未捷一毛五，我刚办的号怎么就有费产生欠费啊，完了还有说什么我的额度已用用完用尽是什么意思？【坐席】嗯，您是办理的是，噢，是这个全国流量王39元这个套餐吗，【客户】对对对，【坐席】您可以提供一下机主姓名，【客户】赵询，【坐席】您提供一下身份证号码，【客户】110103，********，是一个零三个三，【坐席】好的，请您稍等给您查询啊，是这样，您名下我看一下这个号码，【客户】嗯，这我刚办的？【坐席】您还没有使用是吗？【客户】对呀，我刚开开机，刚插手机上，它就显示说我欠费一毛五，而且说什么什么什么额度已用尽，什么意思啊，【坐席】我给您看了一下，这边是产生一个国内通话费用是一毛五，【客户】没打电话呀，他给我办完它就给我了呀，我都我都没碰那卡，你要回来我查我手机，它让我充值，我就说要充值呢，【坐席】嗯，您刚才说的那个信用额度的话是就是这个卡的信用额度是零？【客户】这还能透支是吗？这什么意思？就是那银行的信用卡是吗，【坐席】是的，您用时间长了之后，这个卡都是有这个，嗯，信用额度的，是可以透支您多少钱？您这个额度现在是零，【客户】那我就先不用动了，对啊，因为我刚办的嘛，还没用呢，【坐席】嗯，我看一下您这边是有一个通话费，是产生了一毛五？【客户】那谁给我打的？我想知道，我信用卡我还没用过呢，那他刚才他给我打了是吗，【坐席】我这边没有权限查询到您跟哪个，噢，您是拨打了哪个号码？可以？建议您可以通过手机营业厅，您查询一下您的详单，看一下您是具体给哪个号码打的电话，【客户】不是我没打问题，是我刚办的，刚办的，我刚回来，【坐席】那针对这个问题给您反馈到后台，由后台人员给您，【客户】跟我说的是说回去让我充值就能用了，然后回来就欠费了？【坐席】嗯，那针对这个问题的话，我给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，您看可以吗？【客户】那什么时候跟我联系啊？这什么意思？那你们是等于这号是别人之前是怎么用过还是怎么着？怎么着呀？因为我刚刚就在柜台办的，就这个马甸的这个，然后他跟我说回来充值就能用，然后回来欠费了，那它是拿我这号达给别人打电话了吗，【坐席】嗯，这个是我这边没有权限，无法给您查询，可以针对这个问题，我给您反馈到后台，由后台人员跟您联系？【客户】那什么时候跟我联系啊，【坐席】噢，48小时左右会跟您联系，【客户】能不能快点？那我怀阴现在是他拿我这号给我泄露出去了，那还我刚办的，那就他谁都没告诉我，然后就欠费，就告诉我打电话了【坐席】我这边尽快？【客户】属于是我这不知情，他就直接给我给我拿，我这号是不是打过电话呀？我让那它给我给谁打的呀【坐席】我这边没有权限，我给您查询是具体的话是使用了，【客户】过年，那我给你找干嘛呢？你比如说什么都不知道【坐席】那针对这个问题【客户】要怎么然后您身边，【坐席】由后台人员跟您联系，【客户】那你能不能快点啊，这两天那我现不敢用这号啊，【坐席】我尽快给您反馈到后台，您挂断？【客户】你们是不是就属于是那个什么呀？就在我这什么都不是情况下，然后就拿我这号给别人打电话，那是不是泄露我这号隐私了，【坐席】那针对这个问题我给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，【客户】稍等一下，【坐席】办理之后的话，我阶段您挂断之后尽快给您反馈到后台？【客户】那行，那你看吧，现在你要这么还不敢用这号呢，【坐席】嗯，好，感谢您的来电？【客户】噢，没用过就不，你等我说完行吗，【坐席】好您说，【客户】嗯，快点稍微【坐席】嗯，好的，好，感谢您的来电，请您
总结：

[Assistant] 用户来电反映刚开通的号卡， 还没有使用就欠费， 我方查询产生了0.15元的通话费用，我某某人常解释，客户不认可，称怀疑号卡信息泄露，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我手机现在打不了电话了，怎么回事？【坐席】您说来电的这个手机号达不了电话了是吗，嗯，稍等一下，女士这边帮您查询一下啊，【客户】对噢，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯？【客户】噢，还能查到吗，【坐席】请您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您看这样吧，女士您如果特别着急的话就是，嗯，我看一下啊，您好女士，【客户】唉你好【坐席】嗯，这边目前给您查了一下，就是嗯，进行查询的话，您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，因为您之前的话是被其他原其他停机给被停过一次了，现在目前显示这种停机，现在给您停机的这种此类关停紧跟累计一次，仅可那个累计复机一次，也就是说被各类可复机模型置了，以后的话，累计复机一次，您这个已经不能再办复机了，嗯，您好，您这个号码，如果您说女士？【客户】行，那如果要正常使用怎么办，【坐席】这个目前已经不能正常使用了，他已经不能再办复机了，因为经查询您的号码的话，是拨打行为异常，所以按照监管部门管管理要求，以对您的号码进行关停？【客户】怎么异常呀？你有什么证据啊，【坐席】嗯，这个目前显示的话就是您这个拨打什么异常，所以按照监管部门管理要求的，【客户】不是我都没没打电话呀，【坐席】嗯，这样吧女士？【客户】如果您针对这个问题怎么回事啊，【坐席】这样吧，女士，如果您针对这个问题给您上报反映一下，会有后台工作人员与您联系处理，联系电话，您向我提供一下【客户】我上周的时候就反应了，我都打过那个你们客服电话啦，一个男的接的，到现在也没人给我打电话呀，到你们这又说反映，我得什么时候接到电话呀？我现在这手机我都停机状态，那你把那个什么那我能不能接听电话呀？你给我，你给我开通一下，那你要这么着的话，那说我拨打什么异常，那我打过来，他那我要是没有拨打电话，那你们联通怎么负责呀？那玩了吧，今天的？【坐席】这个实在不好意思，这边先给您登记上报，反映一下，后续核实完之后会有专人再跟您联系处理，可以吗，【客户】就45的时候就核实核实，到现在也核实完，是吗？就是上次就是48小时之内我能接到电话，我到现在也没接到，然后你们联通打电话，人工客服还特别费劲，还非语音播报一下干嘛呀，你要打你们一个客服直接转人工多费劲吗？我现在直接去营业厅，我还办不了复机那玩呢，就是谁能管事啊，往哪打电话管用啊，【坐席】这个确实非常抱歉了，【客户】就是我给哪打电话管用【坐席】您的问题我们这边会给您做登记，会有工作人员跟您联系处理，【客户】就是，就是，您能听懂我说话，我说我上个月已经有，没有了，到你这又反映，那你这个号的时候反映没有结果，那我下，我过两天我再打一遍电话了吗？嗯，嗯，【坐席】这个给您登记之后您放心，我们这边肯定都会有工作人员与您联系处理的？【客户】那我什么时候能接到电话【坐席】这个月的话是48小时与您联系处理女士，【客户】48小时之内是吗？那你工号多少我记一下【坐席】我工号7531，【客户】7531好勒，48小时之内是吧，【坐席】48小时左右联系您，您说一下您的联系电话，【客户】噢，131362，【坐席】嗯，嗯【客户】126，3445？【坐席】跟您核对一下，********是吧，【客户】对对对，【坐席】已经给您上报反映了，您看您还有其他问题？【客户】那我这那你能把那个我接通电话，你能给我开一下吗，【坐席】什么电话，【客户】就是我接电话能给我开通一下嘛，就是，所以我现在这边也做不了【坐席】嗯，那行吧，那这样吧，嗯，好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号：********无法使用，经系统查询到手机号为局方停机状态，停机原因：骚扰关停PT01（小额贷款），已按照知识库口径向用户正常解释，经查询此类关停未仅可累计复机一次，现用户为第二次关停，第一关停时间为：2019-12-24 ，已向用户正常解释，告知无法再次复机，用户对此强烈不认可，要求投诉，请务必在48小时内联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我刚才在那个咱们官网上买的那个充值卡，但是我刚才输入这个充卡密码时候显示是无效的，【坐席】充值卡显示无效是吗？【客户】对就是那个【坐席】就是，那个有没有用过呀？这个卡是不是用过了，【客户】没有？我我刚我刚那个刚买的，买完之后这短信给我退过来这机主号，然后我就输入充值的，【坐席】提供一下那个充值卡的号码1186不不，不是手机充值卡的号码？【客户】186，好好噢，是他那密码是吗，【坐席】嗯，不是密码，是充值卡密码号，【客户】因为我这是在网上买的，他没有什么卡号，只是给了我机主密码，【坐席】网上买的，他也有卡号，您只有卡号才能帮您查？【客户】嗯，就是那个什么不是那密码吗，【坐席】不是密码，这个密码查不到，您只有充值卡的卡号【客户】卡号是什么概念？不是吧？我那组数字吗？通过哪买的时候就发我那组数字，就是咱官网上，【坐席】对对对您说一下您那个数字，【客户】嗯，九那你记一下，【坐席】嗯9807，【客户】********【坐席】********【客户】********【坐席】7408015，【客户】025，嗯【坐席】再给您核实一下，嗯，********，还有吗【客户】嗯嗯？然后还有还有********【坐席】********【客户】********【坐席】********，行，我帮您反馈一下这个情况的话，【客户】601，还有还有，还有还有【坐席】噢，还有什么噢，您说【客户】9808，1992【坐席】9808，1992【客户】********【坐席】********【客户】啊，算算？【坐席】233吗833对嗯，还有吗，【客户】833？没了就算了，【坐席】嗯，就三个是吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】行，我帮您反馈一下，让后台去给您查一下，之后会有人跟您联系，嗯，好谢谢，嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】好好好好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过官网购买了三个充值卡，现在使用时提示无效，卡号：********  ********  ******** ，要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，之前应该有好多天了，我反映过就是我们家附近这边，嗯，信号不太好，外地经常就是VIP，已经长达不出去的这个问题，然后不知道它现在还是存在，不知道后来有些什么样的反馈【坐席】好，稍等，我看一下记录，【客户】好多天了？【坐席】嗯，是垡头，是晨曦园是吧【客户】对对对？【坐席】好吗？我看一下噢，之前的确是记录过我们那个反馈，让后台的话就是基站，嗯，就是技术部门优化网络，但最近的话，意思是还是没有恢复，跟之前是一样的是吗【客户】对我现在用的3G【坐席】大约有多长时间了呀？先生，您这个问题，【客户】噢，我不太知道，反正至少从我反映到现在一直是这种情况【坐席】之前是没有的是吧，意思是，【客户】之前是好的，就是我在单位是没有这问题的？【坐席】那有可能就跟现在所在位置是，嗯，有就是它基站网络是有问题的，那您的问题我再次给您反馈一下，让后台再次详细核实一下，去核实处理，您先耐心等待一下好吗，【客户】嗯，行，因为上次其实我反馈之后也没有任何人跟我来确认和反馈这个信息，所以我觉得这个还是需要确认和反馈一下？【坐席】嗯，行，那我让后台给您回复一下，有工作人员好吗，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气好感谢，来电再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想帮忙看一下那个，我这个网络是不是有问题啊？我现在是连不上网了手机，【坐席】好的，我给您看一下来电的号码，【客户】嗯，好勒？【坐席】您好，抱歉，让您久等了，这边的话给您看了一下，目前手机的话也是正常开通的，并没有欠费，上网功能也打开的，您这边上不了网，有没有重启一下您手机试一下呢，【客户】我试过了，因为我把我的手机那个关机重启了两次，都还过期？【坐席】是在所有地方都不能上网，对吗，那您看这样可以吗？这边的话可以帮您反映一下，您这边不能上网，这个问题核实之后的话，这边的话再给您回电先生，【客户】对，嗯，行行好了好了，谢谢您？【坐席】不客气，先生，还有其他问题要咨询吗【客户】嗯，没有没有【坐席】好，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，喂你好，我这个给我发一个账单，160多块钱，什么钱都，【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，帮您看一下，咱们这边显示就是您的上个月的流量费，一共是嗯，套餐费加流量费，一共的话是163块5，【客户】嗯，我问那个套餐流量费，我那个套餐流量费我有，我这个手机有流量，四四十个G流量【坐席】但是您得那费用计划，只是看这个腾讯的是免流的，那腾讯的话是一块钱500兆的入网收费的就您的这个只是看腾讯的是免流的，其他的话都是需要单独收费的，【客户】什么，答，其他的都不收费，【坐席】嗯，对？【客户】只有腾讯的不可以开500兆那个可以开是吗【坐席】嗯，对腾讯是免了，其他都是需要登的，【客户】那个吧，我那个56个G我怎么会用呢？我这四个G，【坐席】嗯，帮您看一下您的套餐的话，是天王卡套餐五十九一个月，然后呢，是没有，这拨打就是拨打它，一共有800分钟流量的话就是40个G就算开通了，【客户】嗯，那我这个什么套餐吧，我我没买啊，我这个我这是那个那卡办卡是什么套餐？每每月包月的是吧【坐席】嗯，对一个月50兆？【客户】1月59是吧？1月份有是包括什么呀，【坐席】嗯，40个G之前看腾讯的是免流的，800分钟的通话，超出之后呢，就一块钱800兆？【客户】噢，我这个是什么？有300分钟通话是吗【坐席】嗯，对800分钟？【客户】800分钟通话是吧？还有什么，【坐席】嗯，流量的话就是这个没有通用流量，使用它一块钱500兆，非腾讯软件的话，就十个G之前看腾讯的免流，【客户】这个40个G流量上去了，是我流量大庆的，【坐席】40G的话只是看，只是您看腾讯的是免流的，【客户】没有没有我你们你们给我开之前你们给我开开通的，嗯，98块，我我这个我一个月是收我这，我这个嗯开通是赠这个流量的，你给我开通的，你们这个号查的你那个不升级的，【坐席】嗯，那这样，您这边我帮您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核实一下具体是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通【客户】对你们给我升级的，你们客服给我打电话，升级的说让我升级，然后，嗯，升级到那个什么什么什么什么什么卡来着，然后之后是40个G流量，然后嗯，分钟数分钟数少一点，流量多一点就是【坐席】嗯，好，那我这边登记一下，让咱们这边后台人员帮您核实一下，具体什么原因导致的，请您耐心等待一下咱们这边的电话先生，嗯，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通【客户】啊，嗯，一直充，你看看咋回事吧，我我你们这个我不知道怎么回事，嗯，肯定是升级了，给我升级了，然后一个月是98返48块钱，还是多少钱多少钱的，还有80多块钱来着，【坐席】好，那我这边就帮您登记一下，让咱们这边后台核实一下，【客户】多长时间能给我回复呀，【坐席】嗯，帮您记录反馈之后48小时之内与您联系的，那请您耐心等待一下电话，【客户】好谢谢啊【坐席】不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的   104.50 元流量费有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方记录反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，还是以前我投诉过这个问题，就是我这边信号非常的差【坐席】信号差，我看一下稍等，【客户】是的【坐席】您说的是通话还是上网，【客户】对就就就这块没有没有信号？【坐席】你信号指的是通话上网都没有信号吗，【客户】嗯，上网上网没问题，上网的4G信号不强，【坐席】通话没信号，【客户】对通话是别人答不进来我也打不出去，【坐席】那是一个位置，是这样，还是多个人都答不进来，【客户】在屋里的电话费，再再放在那个房间的中心那种，你看我现在答电话，就我就看着窗户边就可以打出去，【坐席】嗯，就就在我中间那地方就没信号了，解答不了电话【客户】嗯，对对，因为上上次我反映这个问题是去年，嗯，我忘了几月份了，去年反映过这个问题，然后你们派那个技术人员过来实际测量一下【坐席】啊，那说确实是，【客户】里边这个信号其实也差，也也都那个得到了这个可能结果说回去之后的话向上面反映一下，看怎么调整一下，然后呢？一直到现在几个月过去了，还是这个样子？【坐席】你详细地址是在哪个位置？【客户】***，你能查到我？我之前那个记录吗，【坐席】稍等一下，麻烦您稍等一下先生，【客户】嗯，不着急，【坐席】这个留一个联系方式，我这边安排，咱们公司这边会帮您，尽快给您处理这个问题，看看哪个电话接电话方便【客户】就是我现在这个，【坐席】就是最近能接电话方便吗？********，【客户】对对您大概多长时间会会反馈过来，因为我一般可能在房间里面【坐席】嗯，这这回访的话，一般48之内都会有专人回访留意一下就行了吗，【客户】知道？对对对，因为有时候可能可能会会，有时候打打给我会打进来电注明一下，因为我这信号？【坐席】嗯，有有那个，有其他联系方式吗？留也行，比如说座机之类的有吗【客户】没没有没有，这因为这个，【坐席】就就一个手机号，【客户】对，因为我刚刚搬进来，那个座机都没有，【坐席】嗯，那您留意一下那个电话，怎么会有那个10010回访呢？您的意思我这边给您催一下【客户】嗯，185，【坐席】尾号8075对吧，【客户】对对好，【坐席】行，已经给您报修完了，您等他电话就行了，我去给您催一下，尽快给您解决完这个问题啊【客户】然后我就想问一下，因为你那个我去年反映这个问题吗？他已经他已经那个测量都结束了，说是向上反馈，然后呢？怎么一下有什么进度没有？因为你要这样的话，我等于就从从头开始又重新来一遍，因为现在这个问题都不知道怎么回事了，就是没信号，这块弱确实是如果就没，【坐席】去年的，我看一下，稍等一会，等一会，嗯，【客户】下载派人过来去检测，什么原因啊？什么都是都明白，就是信号塔距离啊，还得朝向，可能有这些原因，【坐席】嗯，那就等于公司这边再答复您？【客户】噢，是这样的，那个，那您说的这个公司是当地的，这个当地的这个移动公司，还是说北京这边的是总公司还是怎样，【坐席】北京市分公司答复您，这是属于别人分公司的问题，【客户】那公司噢，那行那好，谢谢？【坐席】不客气先生，其它需要帮助吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好不客气，先生，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，我这个流量卡为啥信号都是两格三格，【坐席】固定地址还是说多个地方都显示两个或三个，【客户】基本上我去的地方就是两三个，如果充值时间我交了，我去年都行的，我去年到香港？【坐席】去年什么时间出现这种情况的呀，【客户】今天大概就是两三月份，【坐席】去年二三月份吗？【客户】嗯，行行行，就是我那个？【坐席】嗯，您现在在北京呢是吧，【客户】我没在北京【坐席】在异地吗？您是在哪个【客户】等一下？【坐***码也不欠费，也有流量，先生，那这种情况的话，我可以给您记录上报，让后台查一下您的上网数据有没有问题，那接打电话的话，现在的话是有出现什么问题吗，【客户】接到电话没啥问题，就是答游戏的话，弄个啥啊？那那那有时候那不行，那网一直有时候不不行再开了【坐席】那我这边给您做个反馈，让后台核实完之后给您回复，先生，麻烦您注意接听电话吧【客户】行，我帮您说一下【坐席】帮您反馈先生这边查询号码状态正常，您这个只能是让后台给您去查询了，【客户】我，那你给我弄一下，不想跟你说一下那个卡行吗？【坐席】那我先给您刷新一下吧，您过五分钟重启，我也同时帮您上报，让后台也帮您查一下这个问题所在，【客户】对啊，行知道？【坐席】嗯，好的，那您五分钟重启，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，请您稍等
总结：

[Assistant] 用户来电称在去年二月份到现在，就开始上网速慢，自己现在在陕西，而且走到哪都这样，信号无满格，请后台核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下我资费怎么欠费160？【坐席】还欠费160来电，这号码吗？对稍等，我看一下，嗯，来电号码目前有未结清的话费，一百块零两毛，不是160啊，我电话他大概什么时间您上网流量费这个月产生了160块5，您说的是这个吗？【客户】噢为什么会产生这么多呀，【坐席】您这个超出之后流量是两毛七一兆的先生，所以您这个比较贵，您要是不够用的话，建议您办个流量包再用【客户】不是你们这个，如果用尽的话没有提醒，【坐席】什么有短信提示啊？【客户】我这为什么没有收到呀，【坐席】您这个没有收到，我看一下短信记录，嗯，一般再见那个号码有啊，先生，1月31号20:32当月，套餐内通用流量已用尽，超出之后按套餐费标准收费有提示啊，一直在提示您查话费，嗯，您看一下短信上面一直在提示您，这个超出了，一直在提醒对，您看一下短信，【客户】但是提醒我已用尽，【坐席】对已用尽之后也提醒了呀，最后提醒用了多少兆扣费多少钱，然后一直提醒，一直提醒，【客户】这是刚提醒的吧，【坐席】嗯，不是啊，因为用尽的话也没用，尽多长时间，八点八点三十三分用完了嘛，所以的话您之后再用的话，他还在提醒您，一直在提醒您，【客户】我这收到了，但是收收到了一条【坐席】收到了一条34分，看到了吗？20:34套餐内流量已用483.5兆，费用145块2，然后后来的话也再提醒您，20:43，以用534.5兆费用，160块5来电号码打的，【客户】就是一分钟流量这么多，但是我也不知道，也没收到啊，【坐席】用尽那个不也提示您，所以您要发现用完的话就马上把上网开关给他关了，要不然会产生流量，【客户】问题是我没有问，问题是我没有看到啊，再一个你这个用劲不用劲的，为什么之前不提醒一下啊，【坐席】之前也有记录啊，没有提醒啊？【客户】什么时候啊，【坐席】那我还用这之前上一条，嗯，好的，1月26号19:12，您国内通用流量已用20.59个G剩余5.14G这都有提示提示，然后流量包用完的话也提示了一遍？【客户】流量包提示的是不是三十三十二提提示的呀，【坐席】流量包是25号17:01用完的流量包，25号就已经用完了，【客户】不是我之后还有多少G啊？【坐席】您好，高兴服务，什么时候还有多少钱？【客户】这用完这流量包之后还剩多少G啊，【坐席】话您只要不欠费，这个用完之后就26号16:12，提示您已经使用流量2.5G剩余5.14G？【客户】就只有5.14G然后剩余五个G5个G5个G到0G的时候，或者是停机之前都没有提示吗，【坐席】如果您一直在使用的话，它那个是没法算合算流量的，所以的话到最后的用完才会提示您？【客户】不是那我那我这那我刚才这几分钟一下1100多话费，这个能不能怎么解释啊？能能不能就是做一个其它做一个什么处理吗，【坐席】那我给您反馈一下这边等一下电话，【客户】我几分钟就用了，一百多块钱的，160块钱的，【坐席】那把这问题给您上报一下，您这边等一下电话好吧？【客户】什么时候回复啊，【坐席】48小时之内回复？【客户】那我现在是不是停机状态啊【坐席】嗯，所以现在停机状态需要您先交完之后现在正常使用，然后的话，这个问题费用问题给您上报一下，等一下电话噢，行吧，好的，还有其他可以帮到您吗？您好，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对1月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，用户称自己没有使用这么多，要求核实，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。