[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，是这样的，我现在就是，嗯，因为放假了，返回来那种的老家，现在在内蒙古***就是在我的家里边，显示一直都是3G，我另外两个小号也是也显示的是3G就是想让您帮我解决一下这个问题，就是现在已经就是正常的发微信都已经就是很慢很卡发不出去，【坐席】嗯，在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】嗯，就现在这个我我住的地方，【坐席】那这个可能是当地信号的问题，建议您可以联系内蒙当地客服刷一下信号，【客户】就是从内蒙当地客服转过来的？【坐席】他那边测不了吗，【客户】它不是说测不了测不了，还是说你看我的手机号是北京的，然后他是说给您转到北京去？【坐席】然后您也没有跟她说信号问题，他就直接给您转的是吗，【客户】我已经说了信号的问题，就是说，嗯，本卡已经说了，【坐席】但是还是给您转到北京，【客户】嗯，好的，【坐席】这个手机号是北京的吗？因为我这边的话测不了外地信号，这个问题需要帮您去记录一下，您提供一下所在地址？【客户】嗯，我现在提供我的主叫地址是吗，嗯内蒙古赤峰市，【坐席】对，我记一下稍等内蒙古赤峰市【客户】中山区？【坐席】松是松树的松吗，【客户】松树的松，【坐席】大山的山东山区，【客户】对，复核员【坐席】嗯付费的【客户】目的的附附合每合户合园【坐席】富力报告那个服务【客户】不合对那个附附和元【坐席】合适人一口对符合公园的园***【客户】七七八九十的那***楼？【坐席】5号楼，嗯，这您就最近回到内蒙之后就出现这种问题是吗，【客户】就是对，而且我手手里还有两个小号，那个两个小号也显示就是3G网？【坐席】您当地就是身边家人朋友，他们有没有用联通的，有这种情况吗【客户】因为我刚回来我还不太，【坐席】没事，行，这个我帮您记录一下，我们后台这边跟当地联系核实一下？【客户】因为因为我现在住的这个地方，它不是那种，就是很关闭啊，它是一个城市的苏州面积你知道不，【坐席】嗯，嗯，帮您去登记，请您给我留个联系电话【客户】嗯，185？【坐席】来电号码吗？好帮您去记录，请您等待联系，嗯，好，还有别的问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，感谢，来电再见，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在 内蒙古***不好，建议用户联系当地客服检测信号，用户称已经联系当地客服，内蒙当地客服称用户是北京号码，让用户联系北京，用户要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】我这个手机我今天一看短信怎么400多块钱就扣了，【坐席】您好，我帮您看一下，嗯，对您这个手机啊，它是产生这个上网流量费了，就是您这个套餐里面不是没有流量吗？然后这个手机把这个数据流量打开了，使用流量了，使用了1719.47兆的一个流量？【客户】我看到一一个一个多G是吧，【坐席】嗯，对用了一个G多用了1.7个G左右的一个流量，所以现在是给您产生了一个464块4毛的一个，【客户】一个多一个多G就是400多块钱，【坐席】嗯，对，因为您这个套餐流量超出以后，它是按照两毛七一兆收费使用的，【客户】刚才我怎么一看那个小孩拿着手机来，你等等然后一看我一看手机怎么扣那么多呢【坐席】嗯，那有可能是小孩把这个数据流量打开，它因为您这个套，【客户】对对对，【坐席】确实没有这个流量，它，但是它有这个上网功能，如果说您手机把这个数据流量打开了，上网的话，它就会有这个流量费的？【客户】那我们这里怎么整啊，【坐席】嗯，对，这种的那您稍等，我给您查一下，看有没有其他方式可以帮您操作一下，稍等啊？【客户】嗯，那我这三点多的时候我我看扣了，我不知道那小孩拿手机不是干啥的咋整的，我在这边我刚才一看怎么是来短信了，我一看是400多460多，怎么啥东西都出来了这么多啊？【坐席】464块4毛8上网了，因为他不管说他是用什么软件上网，它就走的都是走这个升级流量吗，【客户】嗯，你看还有别的办法吗？那个先生？【坐席】嗯，好的，您别着急，我帮您查看一下啊，嗯，您好先生，您看这样可以吗？就是说对于您这个月产生的这个上网流量费，460块4毛，464块4毛，这个费用的话呢，我们这边收取您210块钱的一个费用，然后剩下那些费用给您做一个核减，嗯，然后所退的费用不能开据发票，您看这样可以吗？【客户】快点啥意思啊，【坐席】合减的话就是嗯，464块4毛，收取您210块钱，剩下的那个费用的话是退还给您，【客户】嗯，还得收200多呢，是吧，【坐席】嗯，对，【客户】这个我拿着我这个这个东西我有什么证明之类的，我确实不是大厅操作的，我这东西得咋证明呢？只能我，嗯【坐席】唉，因为？【客户】那怎么我们受不了了，【坐席】因为人工客服这边这个确实是权限有限，您如果说还是有疑问的话，我得给您做记录反馈，让后台的工作人员这边再帮您那个那个看一下能不能嗯，再帮您多合减一部分，【客户】那你能先查吧，你先那个帮我那个再等等吧，我们这东西家里在家里大过年的也是整的然后整个这你说我一天都，【坐席】行，您也别着急，我这边给您把这个问题这边给您记录反馈一下，然后那个您留一个联系电话吧，因为您现在这个号现在不已经是造成一个欠费停机了吗？您留一个联系电话，然后会有后台的工作人员这边联系您【客户】嗯，好吗，行，嗯186【坐席】********行好勒，那您这边保持电话畅通，然后工作人员的话会在24个小时之内给您回电话的好吗，【客户】********？行行行，你这边我们这全小孩操作的，不知道干干啥了，给哪了，咱们这边也没有那个啥，没有那个停止，然后流量让停停止的也没有，没有提醒之类的其他业务，【坐席】这个短信提示您，您可能没有注意到，其他都有这个短信提示您【客户】我看到是三点多嘛，再一个我们在这个小孩，他在他那个那个，嗯，另一个屋里边拿这个这个手机充电啊这个手机电视，它是那个静止状态，它是过了，但是他不知道拔了拔了给拔了，应该是，【坐席】行，您别着急，我这边把问题这边给您记录下来，然后让后台的工作人员这边那个看能不能给您再再再多做一下核减，因为人工客服这边确实是权限有限，【客户】嗯，好吧，那谢谢你？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没了没了，【坐席】嗯好嘞，那这边感谢来电，祝您春节愉快，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2月份产生的464.4元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务那个，我问一下，就是我那个用那个联通的APP，然后充那个话费够，【客户】，嗯【坐席】充值的时候收那个验证码收不到，昨天我反馈，【客户】错了，【坐席】说我现在应该今天怎么样了？好，您稍等一下，我这不能给我打电话呢，嗯，没有人联系您的是吗？对，就是帮我上网上，等一会还没人联系，叠加吧，行，它给您上报了，看其他短信能收吗？就是登陆APP的四个验证码能收到，但是这个六位的【客户】嗯怎么怎么也收费【坐席】取消不了的，收不到那个账号话费够的验证码是吧，主要是我们这是公司的号，嗯，然后我们快到月底了，话费我想把它充进去，结果现在充不了，挺着急，因为今天都二十三十号了，嗯，好的，我看了，我帮您再催一下他这边会有这个，我们的后台人员与您联系的，噢，行，我现在帮您查了，会尽快与您联系，嗯，行，嗯，好，谢谢啊，好，再见
总结：

[Assistant] ********用户反馈只有话费购商城的验证码信息无法接收到用户无法使用，其他短信正常接收使用，换过其他手机也无法使用，用户号码功能正常，用户要求尽快处理。北京市海淀区上庄镇西马坊村村委会院内西平房一间。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】你好，你帮我查一下我这个号？【坐席】唉，嗯，您要查询什么问题呢，【客户】我这个号那天我答电话说欠费，10月份我答电话就改了套餐了，一直到现在它说我还是那个69的套餐，我不知道这个到底你们那个业务是做了还是没做，【坐席】您现在是八块钱的套餐，【客户】八块钱的套餐是吧，【坐席】对八块的已经改过来就行？【客户】已经改过来了是吧，那那我这个电话怎么现在是接不到信息了？什么意思啊，【坐席】现在您这个号欠费停机了？【客户】欠多少钱啊【坐席】93块，【客户】五毛二90多为什么欠93块5毛2了，【坐席】因为还有上个月？【客户】我是10月份改的，上个月是多少钱啊，【坐席】您稍等？【客户】你给我看一下这个，这个收费是怎么个收的好吧，【坐席】嗯，上个月您基本套餐69，短信一毛，一共是69块零1毛，【客户】我这个套餐是10月份申请改的吧，【坐席】您稍等，是十十二月份申请的，这个月生效的，【客户】我10月份就申请的，12月不是10月12月份申请的，你看我这个电话，10月份11月份12月份我用了多少钱？你给我看一下，嗯，我用过没用过，【坐席】每个月都是69？【客户】每个月都是69，我上次打电话给你们反映的时候，那个那个记录有吗，【坐席】不是先生，因为我看了一下，您就是在12月份改过来，12月份申请改的套餐，然后这个月生效的，【客户】我不是12月份申请改的套餐，我是10月份答电话申请改的套餐，他一直没给我改，【坐席】那如果先生您要反映这个问题，您可以交了费用以后来电话，可以让后台帮您取消，【客户】我不是交了费用给你来电话，我这个就是10月份申请的，你找你们上面的，你管事的给我给我来电话，我10月份申请来电话，就那个让让改的时候，他就说一直没给我改，说是第二天来电话给我，给我打电话达电话，但是我电话一直都关机了，没电了，我也没接，没接上，我一直没改，最后打电话解决，我说你这个到底怎么给我解决，我说我申请改套餐，他说他没权限，之后你们你们负责人给我打电话说把这个已经给我改了，改了，为什么12月份还跟我说按69收。【坐席】嗯，那您等电话，【客户】六，你看我10月份的那个跟你们的通话记录就两次通话，应该是后来我就没打电话了，【坐席】我这边让后台尽快给您去处理，您注意接听？【客户】然后我这个问题是现在我这个手机要收短信，为什么短信也收不着，【坐席】欠费停机是收不到短信的先生，【客户】欠费停机，收不到短信对，什么时候给我回电话，【坐席】48小时之内，您注意接听先生，我会让他们尽快联系您？【客户】今天能跟我联系吗，【坐席】可以会尽快给您，【客户】我这个问题，我我这个问题必须今天要解决掉，【坐席】我这边可以帮您，让他们尽快给您回电话，您注意接听电话，【客户】行现在是12点钟，现在现在是12点不到一点，我四点钟之前一定要接到电话，【坐席】我这边无法给您承诺，我只能帮您加急先生，【客户】我不管你承不承诺我，不然我就投诉你，【坐席】嗯，我这边可以帮您加急，我无法给您承诺，【客户】我四点钟以前一定要接到电话，因为我四点钟之前我必须要收短信，已经四个小时时间，不可能打不通这个电话，【坐席】我这边可以给您做一下临时开机，【客户】我四点钟之前一定要接到电话，接不到电话，我要投诉你，我跟你说？【坐席】我这边可以帮您做一下临时开机，您看需要吗，【客户】我跟你说我可以加急，不管什么方式是接打打接电话的问题，就是你们主管部门的问题，对吧？因为我这个问题已经给你们反映了很多次了，前天上前天我打电话就是反反映这个问题，没人给我打电话对吧【坐席】我这可以帮您，【客户】我的问题吧？【坐席】临时开机，先生，我可以要您的手机现在能接收短信，能接到电话，您看需要开吗，【客户】可以，我只需要接听短短信，【坐席】120小时消费，不要达到一百，挂了电话，过两分钟关机重开，【客户】我不我不消费，我只是收短信，我不会答电话，我因为现在这个电话已经我申请了好几次，我让我改套餐，改套餐，不改说说我上个月的钱吧，但是我不知道你们这个是怎么规定的啊，好吧【坐席】您注意接听？【客户】那你这个临时接听电话是多长时间，【坐席】120个小时，【客户】120个小时哈，好吧，反正在工作日之内，要把这个事情给我解决掉好吧，【坐席】嗯，您好，【客户】我现在要收短信啊，噢，挂了没有别的事情了，挂了啊【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己在10月份来电更改套餐，用户称为什么没有更改还多扣2个月费用，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我前两天反映的问题是解决了吗？【坐席】噢，您就是说之前反映是您这个号码的问题吗，【客户】对呀，我们这么多年了都都都都你们电话，咱们院都用不上，过了1月1号突然能用了，闹了半天是用我们的流量，那那那行啊，【坐席】请您稍等看一下，您是这个月产生了一个30块5毛1的流量费，然后之前您跟我们反映的话，多次给您回电话，一直没有联系上您，【客户】不是我这个电话都不敢用啊，我可以用啥呀？嗯嗯，我删，呃，起码两三年了，在我们这院这电话根本用不了【坐席】但是同时一个月，【客户】以后突然就能用了，我觉得挺奇怪，我又又调成信号了呢，那我半年试用我们的流量来了，我我已我我这个是双卡双待的，我是用的是移动的流量，从来都没设，没设过的咱们联通，【坐席】嗯，那这个建议您检查一下手机设置，帮您看一下这个号码有登录，像那个淘宝呀，微信啊，这方面的使用，【客户】我说你们这个你们这你们这是怎么怎么弄的？我们并没有设置设置里面，【坐席】那需要您检查一下手机设置跟咱们系统没关系，我们这不会自动给您切换网络上网，而且我们在3号的时候，【客户】好几好几年都出去，好几年都没出现这种情况了，怎么从1月1号突然出现了【坐席】先生，那这个需要您检查一下手机设置，确实我们这边【客户】你们你们你们送我的流量我都不我都没都没要过，你们送我一个G的流量我都没用过，我都我都我都不要我，【坐席】是这样，确实您流量超出之后，我们是发过短信提示过您的，但是您并没有关闭网络【客户】不是当时我不知道，我哪知道啊，你发短信有什么用啊那个，【坐席】好的，如果您说您没有看到短信的话，考虑到您是联通老用户，现在的话一共是产生了，嗯，这个流量费是30块5毛1，我们这可以申请帮您做一个一次性的减免【客户】这一次减免嘛，又又，【坐席】但是先生，我提示您一下，不好意思打断您一下，这个提示您一下是一次性的处理方案，如果后期发生同类问题，将不再做处理，费用是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，这个金额开不了发票，您关注一下，【客户】噢，那不着急，你给我处理一下吧，我我们注意一点，因为你们这情况我们太贵了，我好几年都出现这种情况了，【坐席】行，那您关注一下，我跟您再联系我们好吧，【客户】还有我我的电话我就关闭了，我就不用这个电话了【坐席】嗯，那我们这边是直接反馈到后台去给您处理费用的，而且如果您不用？【客户】你给我处理完，然后我不是有咱们的APP吗，【坐席】嗯，对您可以登录到网上营业厅查，或者再打我们客服查都是可以的，【客户】对我以为自己，我我我我那个我我方便看，我因为这个号码我现在要查询什么方式啊，我就把它关闭了，我有效果，像跟您联系我就打开，不不联系我就不打开，【坐席】嗯，好的，那您关注一下，有问题再联系我们吧，【客户】好啊，【坐席】我说那您关注一下吧，有什么问题再联系我们吧，【客户】好那好的，麻烦你给我处理一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】好，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费   30.51  元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免   30.51 元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这有个手机卡达不了电话了，它是怎么的呀？就是这个手机号186这个？【坐席】本机号码对吗，【客户】嗯，对，【坐席】您稍等，帮您看一下具体情况，请您稍等一下，嗯，那女士请稍等，正在帮您查询中女士，嗯，那女士感谢您的耐心等待，女士这边帮您查了一下，您这边后台显示的话，您这边是一个被关停的，一个情况，关停的原因的话，您这边手机上显示的是一个，由于您的呼叫平台异常，根据行政监管部门的管理要求，以对您的号码进行了一个关停女士，目前帮您看了一下，您这个手机号码的话，您也是刚刚办理的，然后您要复机的话，您可以直接是机主本人拿身份证原件和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证及客服直接一次，【客户】噢，我这没有，我这没在北京怎么办呀？你们能帮我办一下，先上那个什么吧，复机吧，【坐席】线上的话，我这边可以帮您直接进行，嗯，这个记录反馈，让后台人员直接帮您做一个申请，具体能不能办的话，到时候后台会有人员联系，您告知您好吗女士，【客户】嗯，行等要等多长时间啊，挺着急的【坐席】对先生这个确实非常抱歉，一般的话是24小时到48小时之内，我这边呢，再帮您加急处理一下后台人员呢，尽快联系您好吗女士【客户】噢，行让他【坐席】嗯行，那这边您一个，【客户】可以联系我们，【坐席】行，没问题，您留一个联系电话，能联系到您的联系电话女士【客户】噢，行176【坐席】176922【客户】********，【坐席】40985，嗯，好勒，行，没问题，那您这边到时候保持电话畅通好吗？女士，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好的行，那就请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】嗯，能不能帮我加加一下，【坐席】对我这边直接帮您加急对是的女士？【客户】嗯，你们这什么时候放年假呀？我这个能改改掉吗【坐席】我们这边的话是没有放年假女士，我们这边已经帮您加急处理了女士，【客户】噢，嗯，行【坐席】嗯，好的行，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码被局方停机了，您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机，我某某人常解释用户强烈不认可，称自己在外地无法回京，要求我方记录反馈并处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我刚才那个买一个七天流量包是20块钱，七个G的，然后买完以后网速还是比较慢，我想问一下，嗯，再见？【坐席】嗯，是您，请问是您来电的这个手机号码吗【客户】对，就是这个手机，【坐席】好，请您稍等，帮您看一下，您好先生，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，就是您来电的这个手机号码的话，这个是已经是那个限速的状态啦，目前显示是的先生，【客户】我我买了流量包啊【坐席】先生，是这样的，您这个目前显示限速的一个状态，您如果要订流量包的话，您订购普通的流量包，这种事他是就是说是解不开限速的，这个20块钱七天七个G的流量包是解不了天速，然后如果说您要订购流量包，您可以订购我们的大流量权益包，5G升级包或者敞开用的加速包，都可以进行订购【客户】噢，那那你这个能帮我取消吧，因为你要不帮我【坐席】这个业务它已经生效了，这个没有办法再进行取消，这个是费用正常收，这个使用的话是到2021年3月好的23:59:59就自动失效，【客户】我，那你那个我提我那个选择的时候你也没提示我呀？【坐席】嗯，这边只能说是给您上报反馈，会有工作人员联系，您好吗？您是通过什么渠道办理的呀【客户】我通过那个APP办理的手机APP，对吧你要说？【坐席】这边会给您上报反馈，您等待后台工作人员联系您好吗，【客户】我知道我的意思是你们这个我不给您反馈，那你们这就不合理啊，你限速啊，那如果说你限速了，你我的流量实际上是整体流量，我是不限的，比如说我走一百个G也是给您，那，那你就应该让我这种用户买不买不了，或者我买的时候就提示我说，你虽然买的这个，但是呢，你的这个速度怎么提高不了，对吧？那我要这个附近提高不了的话，我流量本身就不限制，那我不可能再去买吧，是吧？【坐席】嗯，我这边理解您的意思，先生这边会给您上报反馈，您等待后台工作人员联系您好吗，【客户】嗯，大概多久能联系我，【坐席】嗯，这个是最慢48小时联系您，【客户】对好的，那我知道了？【坐席】嗯，好行，那这边给您上报反馈了，不客气，还有其他的问题吗，【客户】没有了嗯【坐席】嗯，好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 手机号：********的套餐为达量限速的，现为限速状态，用户在手机营业厅订购了一个 20元7GB全国流量7天包，因订购此流量包无法解开限速，用户对此强烈不认可，称办理的页面没有提示，要求投诉，强烈要求我方尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，遇到什么问题您，【客户】唉，我要投诉一下，【坐席】嗯，投诉什么问题呢？【客户】就是，那你能给我转接到那个北京市密云区密云联通分公司吗【坐席】您要反映什么问题呢？这个没法给您去转接营业厅那边？【客户】为什么呢，【坐席】这就是没有办法转接，那您可以，【客户】因为我现在我的问题，因为我现在因为我现在问题就是我在密云这边的问题，有有密云联通的给我解决，【坐席】嗯，那我可以把密云营业厅电话给您一些？【客户】嗯，那我我的问题在你这反映反映完了会往您这边船吗，【坐席】您反馈什么问题呢？这得看您反映什么问题，您先说，【客户】嗯，我反映就是有关那个工程的问题，【坐席】什么工程【客户】嗯？就是密云那个水库监控【坐席】水库监控，您反映的是联通的是吗？【客户】对？是联通的，不是联通的，我跟联通达电话干啥呢【坐席】那具体您说一下，我不太明白您说的这个，【客户】就是密云水库那个北京市密云水库监控，不是那个某某人联通负责吗？【坐席】嗯？水库监控这具体是一个什么呢，【客户】就是一个水库监控安装工程？【坐席】嗯，那您现在具体余额的问题是什么，【客户】我遇到的问题就是工程结算的问题？【坐席】那您这属于哪呀，【客户】我这属于那个施工队，【坐席】嗯，那您具体遇到什么问题结算什么问题没？没给您及时结算还是其他有误【客户】解释有误，不是明天开结算有误，现在中间的？【坐席】金额有误是吗，【客户】对现在中间的那个老板，那个推脱不管，其实也没什么大事，我打的电话就是想通过咱们联通的，因为您这边有负责工程部的领导，我再跟他沟通，因为我也没他电话，那个二没使哩，三没有，我没有他电话，而且我找下别人问他要电话他也不给，所以我只能答联通电话，【坐席】嗯，嗯，那您具体施工的什么项目呀，没明白，【客户】是从这个项目肯定是联通的就是，您是指固都周边那个下线加设不设电缆线了？【坐席】嗯噢，铺设电缆铺设哪呢？具体位置是在哪呢，【客户】就是水库一水库边啊，【坐席】救命水湖边上，您稍等，我先去给您核实一下，稍等一下，【客户】对对账号530【坐席】您好，是这样的用户，他来电是说它是一共程度的，然后是跟什么联通好像有合作，然后是，嗯，就是在密云水库那边，然后是铺设电缆，然后是说密云给他的，那就结算金额结算有误，然后他说联系老版推出，不管是要求咱们这边去给它寻找密云工程队的领导，这个是？【客户】它没有接口人吗？【坐席】好像没有吧，他好像说说说跟领导跟老板联系不管吗，【客户】那就给他寄单子就行了，【坐席】行了，我把它就把这改一下行好【客户】他是哪个区域的？然后他是负责对负责联通什么项目的，嗯，然后遇到什么事了，【坐席】噢？嗯，【客户】然后联系谁，嗯，怎么处理的都给他写清楚了，【坐席】行，那我知道了，【客户】嗯，好，再见？【坐席】好，嗯，我们先将您的问题去给您反映一下吧，然后到时候专人再给您联系，那您当时是联系的，谁没有负责这问题呢，【客户】我就是希望就是期望啊，因为咱现在就马上快过年了，没别的意思，你已经把这取消了，我就是希望立人，就是联通的那个领导，就是负责这个项目的领导，能把这个事情给重视，显就是说，嗯，能妥善的把我这个干活这个公里数弄出来，我就是说把这钱给结弄弄，按照转到公里数的钱给结一下，没有别的意思，也没有任何的个人隐私，【坐席】嗯，您当时之前是联系谁就没有负责您这问题不客气【客户】这个它属于，就是联通凌云分公司联通下边的招投标公司，这个到时候公司呢，我这边也不方便透露，因为我打完这电话，您留个手机号，那个联通那边就是你们联通那边有反映到这边领导看到他就知道知道咋回事，【坐席】是招投标的一个负责人，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那我给您登记，【客户】你不是你不用不用记录这么细，您就您就记一下那个休息噢庄段施工段就有人知道是谁了，就知道我明白，西王庄【坐席】嗯西哪个西？7.2几，【客户】溪水的溪三点水，【坐席】工人弓箭的弓吗？【客户】嗯？不是我们是那个不老公的吗，【坐席】好，西丰庄庄是庄家的庄【客户】嗯对？【坐席】西丰庄工程队是吧【客户】提供庄段【坐席】一段的段对，留个联系电话我给您查看【客户】1501003【坐席】150，********，嗯，那我给您反映，您现在跟我联系吧，【客户】1585，这个问题大概多长时间能解决呀？【坐席】大概48小时之内联系您行，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好感谢来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己是密云水库监控安装工程-溪翁庄段工程队的人员，主要工程：铺设密云书库边上电缆，表示联通给其施工队结算金额有误，已联系过招投标的负责人未能有效解决其问题，现用户要求我方为其联系负责此项目的领导跟其联系沟通处理，请尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，您说【客户】嗯，那个我怎么今天一直在打，你们人工打不通你帮我看一下给我，【坐席】是比较忙，【客户】如果万一扣费了你们，【坐席】所以扣费了，您先稍等，我看一下您这个费用的情况，【客户】对，30号充的话费，然后昨天又提醒欠费，【坐席】我刚刚跟您查了一下，我这显示您这个费用产生有25的月租和27块8毛1的流量费，我刚刚查了，您套餐当中流量是有超出的【客户】我流量套餐里面是有在的，然后那个流量好像是挺大的，这怎么会产生27块，你月租还要高，【坐席】呀，女士，您说您套餐流量挺大的，首先您承诺通信费五个G然后套餐里每个月3.1个G您的流量并不是很大，而且您的流量的话超出之后的话就是两毛七一兆，用光的时候我们给您发过提醒【客户】没看到那个短信，【坐席】噢，那您可以在手机里找一下，我告诉您时间，以及发送的内容，您找一下，【客户】这个怎么会比月租还要高呢？你们这个流量费扣的太多了吧，这我我就再说，我30号30号刚充完话费就又接，又没又欠费【坐席】这个那得看您流量超多少对吧？您流量超出之后咱们两两毛七一兆，您超多少？我们积多少钱啊？女士，【客户】对超出一兆多少钱？你们按怎么算的呀？这是怎么这么贵【坐席】超出之后两毛七一兆，然后这个使用我刚刚给您也查了一下，我们在流量用光的时候给您发过，而且流量再超了，20块，两毛五的时候我们也发过我们流量，也提醒您不止一条，您可以在手机里找一下，前期确实？【客户】没有提醒我没有收到，我要收到我就关上了，怎么还会额外超出呢，【坐席】但是这个流量用光我们确实给您发了，如果您要是说您没看呢，您可以在手机里再找一下，但是前期我们确实给您发，【客户】不是我说你们这这一扣费扣得有点太多了，超出流量一一兆多少，我觉得这个就是属于恶意扣费，【坐席】嗯，这不是您觉得您当时办的套餐，它有一个资费标准的，您当时办25流量王，超出之后的流量就是两毛七一兆的，当时办这个套餐的时候给您介绍过资费的，【客户】不是我的流量之前都是够用的呀，怎么会突然之间多出超出这些钱呢？是我跨省的原因，为当时也没说换上，【坐席】首先您说您这，【客户】我现在是，现在是在省外，【坐席】嗯，您11月份流量就超过，我们也给您解答过您流量的情况，您现在再次超出，这很抱歉，这并不是说您这个是第一次产生这个问题，而且您之前有反映过，我们给您退过费流量用光的话，【客户】那我就我现在要办流量包怎么样【坐席】您要【客户】不是你们这处理，【坐席】之后再使用的记录，【客户】那我我觉得这个恶意扣费我不接受啊，这超出这这扣了20多块钱，【坐席】这个费用首先确实不是恶意扣费，您要觉得对于流量费用质疑，我会给您反映，我们让工作人员稍后联系您，【客户】让工作人员联系我吧，我不接受，我跟你说，我再说一遍，我不接受就恶意扣费，你再让我这个卡我就不用了，【坐席】稍后给您上报，告诉我您的贵姓和联系方式，【客户】你就打这个手机号就行，我就在这等着？【坐席】好，稍后给您反映，请等待联系，还有其它能帮您的吗，【客户】没有就这个问题尽快解决【坐席】会有工作人员尽快联系您的，现在来回复，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户对本月流量费用不认可，前期有核减记录，此费用未承诺，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我手机啥时候停机的【坐席】稍等我查一下啊先生这个嗯我帮您查了一下就您现在这个来电的号码的话嗯它这个现在是从十二月份就是二零二零年十二月份就开始有欠费了【客户】嗯上月欠费商给我停机的【坐席】十二月份的欠费的话正常是在二月份会受影响二月三号给您欠费停机的欠费暂停的状态但是您二月【客户】到时候就做临时开机现在这么长时间了嗯我用你们家用超这么长时间套餐也不低你这个我都没怎么用那个现在要复机的话交多少钱那什么把那个那什么把那个东西给我减它给我减掉【坐席】您现在是有十二月份一月份二月份的欠费如果您要想保证这个月正常用的话嗯您现在需要把十二月跟一月份的都交上【客户】十二月份一月份二月份都交上【坐席】先把您要是最少要交的话就先把嗯把十二月和一月得交一下【客户】嗯我这次非得交两月吗这个月不行吗【坐席】对您得交两个月【客户】那从下个月开始是不是就要交一个月就行【坐席】嗯对【客户】我现在多收了多少钱我套餐是多少钱的我的套餐我享受了吗那个套餐给我改改【坐席】嗯您是说要改套餐是吗【客户】我前段时间应该有投诉你们那边也没反应啊【坐席】稍等我看一下我帮您看了一下之前您反映的是对于欠费产生的这个滞纳金不认可【客户】就是这是后边的然后前面还有呢然后怎么了【坐席】之前就反映这欠费你说这个月没有使用一直扣费您对这个不认可【客户】啊对啊嗯【坐席】那您现在是有什么问题呢【客户】不是不认可我现在需要减免的费用然后需要开机我要不是绑定一个账户什么有这密码你们这么干我就不想用了【坐席】那我这边的话会帮您反馈的建议您关注一下回电【客户】我现在给你答电话你不现在解决你先给我回电你再给我弄吧【坐席】帮您反馈的【客户】不行我现在今天晚上有时间解决一下这事【坐席】我们这边的话在线无法直接给您解决需要帮您反馈由后台后台由后台工作人员去帮您核实处理的【客户】你给我核实处理你现在处理什么结果了吗哈【坐席】嗯这个我会给您反馈您留一个联系电话方便我们后台人员联系您【客户】你不是给我弄的吗我前段时间没有联系你们吗啊我没问题没有反应吗你减免了吗你是办了吗【坐席】这个我们这需要帮您反馈我这边在线无法【客户】你转你给我你给我老的一句话你放心你现在这个这个嘞【坐席】这个咱们这权限是一样的先生我会给您反馈【客户】我不完【坐席】嗯那您现在您的问题的话需要我们帮您反馈之后由后台这边去给您核实处理【客户】现在就处理【坐席】等一下回电在线没有办法直接处理的先生【客户】答不了【坐席】我这会帮您尽快反馈的您耐心等待一下【客户】登不了【坐席】这个我们这边需要帮您反馈请您关注一下【客户】你们现在保号最低套餐是多少我我将把那套餐给我改回来改成最低的一个月几块【坐席】改的话现在不是有欠费吗还是返还到这个欠费的问题【客户】我就问你最最后最最低套餐是多少钱的【坐席】现在最低的话是有八块的三十分钟通话两百兆流量【客户】携号转网呢【坐席】需要转网的话您这个就是咱们现在支持携号转网的您要办的话您可以自己通过短信我给您把短信发过去您可以办一下【客户】我听不清怎么给我发【坐席】我可以说一下或者您这边交清费用之后跟我们联系给您发短信【客户】把这费用现在我该减了减掉然后携号转网或者是我把这套餐改成八块钱八块钱之后答电话接听是免费的是吗流量呢【坐席】对流量就是套餐内容就是三十分钟通话加两百兆流量【客户】我我说除了这个呢超过了或者是流量别人点开了怎么办我就不准备用这个号现在给我整那么用BB套餐我留个号就行了【坐席】还有就是您要不准不用的话有停机保号一个月五块钱但那个是接不了电话的【客户】接电话是八块【坐席】嗯对【客户】怎么办现在办【坐席】这个我这边需要帮您反馈这费用问题的建议您这边等待一下回电【客户】八块钱你那个超出来之后那流量或者语音怎么算一分钟多少钱流量怎么算的【坐席】超出的话流量是按十元一个G叠加语音通话一分钟一毛五【客户】什么一个G就得十块钱吗啊【坐席】对十元一个G【客户】除了这个呢除了这个收费标准我查得了吗我他明天打幺二三幺五的
总结：

[Assistant] 用户来电称对********号码欠费不认可，我方核实欠费-933.63元，用户称这几个月自己没有用，但是月租还在扣费，用户对此不认可，要求投诉，通话中提到12315，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，它这个不是有个双11的时候不不剩了一百块钱吗？他说每个月可以用一某某人20元那个充值满满减券吗？那我这个充值卡我得怎么去用呢？怎么去充值那一百元呢？【坐席】看一下，稍等？【客户】嗯，嗯，我是直接搁手机上，您直接登陆银行直接登网银，直接先支付吗【坐席】稍等一下，我帮您查一下，我看您11月份是有充了一个500是吧？就是领取那个话费券的活动是吗？对对，【客户】对，嗯，稍等，好像是那个，我有个五某某人票可以可以什么有个每月充20的，【坐席】因为它这边显示的话，话费券使用方式是您通过手机营业厅选择充值，这个界面，您直接选择一百，它会自动减20的，所以说您就支付80就行，没有显示是吗，【客户】嗯？对我去等一下啊，手机营业厅，我刚才是因为我是刚才点那个链接进去了没有？【坐席】那您看一下您这个卡券里面是否有呢？因为它是就直接，【客户】嗯好，【坐席】试卷里是有是吧【客户】有刚激活建刚激活，我不知道怎么弄，那我就直接去那个营那个什么营业厅，那我再试试，【坐席】对我【客户】我去这个营业厅之后我点哪点？我的妈还点哪，【坐席】营业厅，您直接点充值缴费一个界面【客户】然后现在在哪呢，【坐席】首页它不就是吗？缴费充值【客户】就是，它这有个是不是有个点缴费充值这个，那那个，我这个打个比方啊，我这个充值有个有个是交话费我，比如我现在不是欠那个128吗？我不用挂我，我一天交不行不行，【坐席】对，那这个减不了了，女士他这是满100-20，您要都给他交，他这个费用没法用呀？【客户】嗯，那我那我直接交话费使用，是写那个交话费吗，【坐席】对您点进之后，您假如就输入号码，然后您就正常选择一个，就是就是就是金额，选一个一百，您看一下点立即支付的时候它是不是80，如果说不是的话，您别点击，这个问题我给您反馈，【客户】等一下啊，你看到是这么的，我如果点击那个交话费对吧？交话费的时候吧，它正常下给我出来啥呢？就出了我欠费的128，那我我把那个我把30的那个一百【坐席】不是有个旁边有个金额一百吗？对吧，您就点一百，【客户】没有，嗯，【坐席】没有显示，那您他是有个手动输入的对吗，【客户】嗯？对对【坐席】那您输入一个一百？【客户】哦，我输一百二一键交费吗，【坐席】噢，我看一下稍等，对您选点击一下，一键交费，它这还没有交呢，您看一下点击之后您看支付的时候是不是80，不是是吧，【客户】对对对，因为他就充一百，我所以才打电话问一下，【坐席】那您看这样吧，我这边将咱们这问题给您上报，反馈一下，让后台这边帮您查一下好吧，【客户】噢，那行，那麻烦你？【坐席】唉，没事，然后联系电话的话，我这边就留您这个来电号好吗，【客户】可以可以可以？【坐席】您这一次都没有充过是吗？这意思吗，【客户】啊，对第一次前两个月给忘了，【坐席】噢，行，【客户】才领激活了，对嗯，【坐席】行，那我这边帮咱们上报反馈一下，然后联系电话，就留您这个来电号了好吧，好，您保持电话畅通，嗯，那还有其他要咨询的吗，【客户】嗯？啊，其他的不用了，【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********在11月参加满500元，得5某某人满100减20的话费券活动，用户表示自己今天通过手机营业厅交话费充值100元，没有减20，对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，我现在那个健康保佑为我换，就是出差了，然后回来之后我现在那个健康报要录形成联通我拿那个验证码，它一直提示我验证码错误【坐席】就是一直提示您验证码错误吗？先生，【客户】对，嗯，【坐席】先生，就您这个验证码，提示您错误的这个问题呢，已经是反馈过了，然后这个呢，建议您后期关注一下，目前这个问题还在处理中，先生？【客户】我要多久处理啊？我现在在在马路上站着呢，我哪都去不了啊，没有健康码，我这边怎么整的呀【坐席】嗯，抱歉先生，但是这个，【客户】现在没有健康，买哪都去不了啊，【坐席】是这样，先生这个目前这个问题呢，已经是上报了，然后这个您可以后续关注一下，【客户】我后续怎么关注啊，您告诉我，我现在在在马路上站着等着出去呢，我现在去哪也回不了，家也回不了，单位去不了，【坐席】嗯，好先生，那请您稍等一下，请您稍等，麻烦您提供一下，【客户】什么时候报的呀？不要挂机【坐席】嗯，抱歉，先生让您久等了，是这样的，我给您查看了一下，就是比如说您这个件号码，如果验证不通过的话呢，这个问题已经是有，【客户】客户反馈过了，【坐席】但是这个问题呢，目前还在处理中，【客户】我知道啊，那您这个是什么时候反馈的？什么时候能解决？那我有没有什么别的途径啊？你现在得让我解决我现在出行的问题啊，我就在马路上站着呀，【坐席】抱歉先生，但是目前的话呢，确实是这验证码的话呢，如果是有一个就是验证的话呢，它是无法通过的，这个只能是等这个问题处理完成以后，您这个才可以正常使用先生，就是正常使用这项业务，【客户】那你们联通赔偿我是吗？能告诉我一下吗？【坐席】因为这个的话也确实是一个突发的事件，所以这个也确实不知道是什么时候可以处理完成先生这个的话呢，工作人员已经是正在尽快地处理这个问题了，【客户】嗯，那我去工信部投诉你们吗？再反映情况下，你们这算不算商业补益啊？嗯，好的需要提醒您，【坐席】情况呢，给您做一个记录，您看可以吗？先生【客户】我不要记录，您现在给我回复，你工号多少【坐席】先生？我的工号是5660，【客户】5660是吧，【坐席】是的先生，【客户】对啊，那您现在怎么解决吧，我现在怎么上班您告诉我这是联通配厂呢，还是我是投诉联通的投诉工信功能还是投诉防疫部门啊？我要是在外面出现危险了，谁来负责呀？我代表所有的人投诉吗？您这个问题严重性的考虑了吗？现在以前这么严重，我在外面要是出了问题谁负责啊，【坐席】抱歉，请您稍等一下，嗯，嗯，嗯，嗯，抱歉，先生，让您久等了，然后我这边可以先将您这个问题呢，给您做一个记录，先生后续呢，会有工作人员和您联系，处理一下您的问题，【客户】多长时间会有人跟我联系【坐席】行，我这边给您记录完成以后呢，工作人员尽快处理问题，最迟的话呢，不会超过24小时【客户】24个小时，您在开玩笑吗？请问【坐席】先生是这样就是？【客户】现在马路上站着呢，在24个小时，现在是冬天，我现在每个屋都进不去，您这个修好了之后会通知吗？还是什么，【坐席】嗯，就是您这个可以正常使用的时候，它这个是没有通知的，然后您就可以直接就是验证的时候，它就直接可以正常使用了，【客户】我就在这站着，一直是是吗？您的意思是这就是你们联通的服务啊，【坐席】是的先生，就是您这个问题呢，我这边可以先给您反馈一下，【客户】不是，那我现在没办法，我就在这，但是这个验证码是吧，就24小时之内也没人通知我，也没人通知我好了，我就在这站着是自己坏了也没人通知我，好了也没人通知我？【坐席】嗯，抱歉先生，这个的话确实是通话的情况，那您看这样，我这边可以先去给您这个问题反馈一下，您看可以吗，【客户】那你帮我反馈一下，我马上就投诉工工信部，我还要投诉到防疫部门，就用你们联通的防疫工作做成这个样子，您都记在里面，您记下来，要求好了之后马上通知我，如果不通知我出了任何问题，我继续投诉，我要生病什么之类都让你们赔偿，我在马路上站着这些问题全都记下来【坐席】我这边呢，将您的服务人员给您做一个记录，那到时候还是通过这个来电号码和您联系吗？先生，【客户】对，唉，你现在看到我的号码是多少啊？【坐席】先生，我这边只能是根据您处理来为您核实，那您说一下【客户】嗯，嗯，185，嗯，您继续说三个零【坐席】是先生，这就是您的来电号码，【客户】55009，嗯，行，【坐席】那我这边去给您反馈一下，那您保持？【客户】嗯您都给我记了吗，【坐席】啊，谢谢？【客户】我刚才说的这些投诉的这些问题您都记了吗，【坐席】啊，是的先生？【客户】对于你们这种防御工作，这种你都记了吗，【坐席】是的先生已经是给您做了记录了，这个您可以呢就是就是等待一下，我这边给您记录完成以后呢，工作人员会尽快处理您的问题，先生，【客户】嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映行程码无法使用，我方进行安抚，安抚无效，客户称在马路上哪里也不能去，要求我方为其上报，称如果后续生病或者出现其他问题，要联通负责，我方未承诺，烦请处理谢谢！（客户有工信部投诉倾向）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样的，我们的公司的那个网站，然后那个在你们的在联通的网络下无法访问，在其它网络下访问都正常，然后呢，我现在要投诉这个网络情况，然后但是呢，我这现在人工语音的话，我现在只能，【坐席】宽带连座机吗？座机好，请您提供一下【客户】嗯，就是我本机号就是我本机号，而且我找到我那个其他的同事，但是我需要【坐席】意思，不是您现在，【客户】您这个我您先听我说一下，我现在说一下我的座机啊，我我然后我的联通的手机号，还包括我同事的联通手机号，还有那个找了很多人的那个联通手机号，全都是在访问我们公司的网络，我们公司的某个域名的时候无法访问，直接连接，被被拒绝，然后那个这个请求吧，都到不了我们的服务器，但是呢，在在联通，不是在那个电移动电信的网络下就能正常访问，我现在需要你帮我联系一下你们的那个技术人员，帮我排查一下这个问题，而且越快越好，我们这边着急，【坐席】您是通过移动数据访问不了公司的网站是吗？是自己的网站吗【客户】嗯？对，是自己的网站，然后域名是WWW.【坐席】3到6点，【客户】SCAMA，【坐席】您能稍微慢一点说吗？先生，您说的太快，我记不下来的，【客户】嗯嗯，好好好，WWW.S，CABC的CI是那个？【坐席】嗯C的C是吗，【客户】对ABC的C，【坐席】然后呢，【客户】嗯M【坐席】嗯什什么【客户】AM，【坐席】MM，然后，【客户】唉HTC的ALL，【坐席】噢噢噢，【客户】就是那个来来电那个啥，【坐席】我知道了，然后呢，【客户】行ORG，我喜欢你，ORGOKB是的前三个字母【坐席】嗯，我先生是这样的，您告诉我什么日就可以，您不要告诉我完整的偶尔去，然后，【客户】国际点CN？【坐席】嗯，然后呢，WWW.SCIMALL.WAP.CN【客户】然后，嗯，对，就这就就是这个？【坐席】对吗，【客户】对，然后那个用你们联通的网络访问的时候报的是连接被拒绝，再其他的网络叫防着呢，但是用你们的网络访问就不正常，【坐席】已经给您上报了，请您留个电话，怎么样回复，【客户】嗯，不是你们的，呃，然后这个这个东西着急，你们的技术人员什么时候可以给我回复，然后去上，【坐席】麻烦您等一下【客户】我再说一个情况，你先听我说一下，你先我先说个情况，我怀疑你们那是什么呀？你们那边是认为我们的网站那个没有写正确的编号，然后直接给我直接把我们的支付的请求全都全都拒绝了，然后这个运行下载其他的二级以上也无法访问，你赶紧让你们你，然后，但是您赶紧让你们的那个技术人员给给我们解封，然后呢，如果是这种情况，如果是这种情况，那如果是这种情况，你赶紧让你们技术人员给给我们解封，然后我们现在那个备案号写的是正确的，您稍等一下，【坐席】回，尽快回复，【客户】那大概多久大概多久给我回复【坐席】四小时之内，【客户】不是那这样吧，你，你找一下你的值班经理，我要跟您说明，【坐席】我现在已经给您上报了，我会帮您反馈上去【客户】行不是，那我如果说你不能退的话，如果你不能加急，那你就找你们，【坐席】做加急处理的，您这块等回复我已经帮您去联系了？【客户】行那好，那那我先等一个小时，如果不行那个我再给你答电话行吗，【坐席】联系电话，请您留一个，【客户】嗯，就这个电话就行？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好唉，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映使用的联通号码，通过移动数据访问不了公司的自己的网站（域名是：www.scimall.org.cn）错误：链接被拒绝，但使用移动和电信的数据都可以正常访问，用户不认可，称自己认为是联通给其拦截了，现要求我方尽快给其办理解封，并要求1小时之内回复（未承诺），请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您【客户】嗯你好我想咨询一下就是我可不可以办有一个腾讯王卡四十G的那个什么专属流量帮您看一下稍等【坐席】那你那个现在不就是腾讯王卡吗先生【客户】您这现在不就是来电号码不是腾讯大王卡对但是它单独我看单独有一个那种套餐专享的那种叫四十G腾讯王卡专属免流包有这么个东西嗯您这个就是腾讯大王卡呀就是说一个月十九元里面就包含了我知道我知道我这腾讯大王卡嗯就是我最近他我看就是网上很多人办了一个就是藤本来就是腾讯王卡然后他又又加了一个就那种四十G的专属的那个免流包所以我想问一下看能不能办嗯您稍等我帮您核实一下听到音乐后不要挂机【坐席】啊唉先生您好【客户】嗯嗯你好【坐席】唉感谢您耐心等待就是现在呢就是说是有一个那个腾讯免流包那个免流包呢现在就是说是是三十个G的不是四十个G的【客户】嗯但是我看为什么就是网上很多人都办成功了就是都是四十个G啊【坐席】那现在我这边我这边呢就是说【客户】嗯嗯【坐席】对在我这边呢就是说要办理的话现在是从因为是从二零一零年四月份之后呢现在呢全部改了那个每月包都变成三十个G的了还有现在最新的腾讯王卡资费呢也都是更新成就是说是三十个G的【客户】但是我这个是属于老用户啊而且当时我也不知道有这么个活动和政策我这个腾讯王卡这个套餐用了四五年了好像是【坐席】嗯就是您要是在我这里办理只能是办理那个三十个G的而且这个办理之后呢取消不了【客户】好的嗯喂什么叫什么叫取消不了呢他这个【坐席】就是说这边的话就是说帮您开通之后就取消不了了它那个每周包的费用就是说您比如说您正常现在不是是腾讯王卡您不是四十个G专属流量吗对吧嗯嗯然后那个套外流量一块钱一一是一块钱一个G的那个日租包对吧嗯比如说您使用了二十个G的腾讯流量又使用了二十块钱的日租包就二十个G日租包您流量没有封顶了吗它是属于在一起属于叠加的那那个免流包是属于是比如说是给您办了个三十G的流量您就可以是腾讯流量单独使用到三十个G才能给您封顶的【客户】那不行啊以前我都能如果我不用日租包的话我能腾讯免流包免流量我能用到四十个G现在我用的这个只能办只能用到三十个G吧【坐席】对您稍等啊再帮您看一下啊【客户】嗯我说白了我就是想要就是四十个G吧因为也存在这种情况就是比如说我用了二十个G嗯日租卡然后我再用二十个G腾讯的它就变成四十个G就封顶了然后我再用腾讯的流量它就算我日租包的流量【坐席】唉先生您好感谢您耐心等待啊唉就是说帮您看了一下现在就只有这一个资费您之前那个四十个G的已经没有了只现在要是能办只能办那个三十个G的了您看您这边需要吗【客户】嗯您您给我向上反馈一下吧我看因为很多人现在我看都办而且是最近这几天办的所以您给我反馈一下吧【坐席】嗯这个不能啊先生她最近办的它那个也是三十个G的因为四十个G的早就已经停售了【客户】不是我说的是您给我向上反馈一下我需要就是嗯上面您看有没有专属那种客客服能给我解答一下这个这个问题【坐席】您可能呢这个这个具体能不能办到这个噢不确定如果说您需要我帮您反馈了这边会帮您反馈一下【客户】行行行您帮我向上级反馈一下嗯【坐席】嗯好的那还有其他可以帮您吗先生【客户】嗯他大概多长时间能联系我【坐席】嗯正常来说是四十八小时之内【客户】嗯您您再帮我备注一下就是因为可能工作有时候看不见手机接触就是看听不听不见然后要是没打通的话您【坐席】到时候联系您一次对吧【客户】对对对昨天【坐席】那那留您留您这个联系方式可以吗来电的这个【客户】可以可以【坐席】唉好的还有其他可以帮您吗先生唉先生您好还有其他可以帮您吗【客户】嗯没有了没有了【坐席】唉没事那请您稍候呢帮我按两个一然后您保持电话畅通嗯还有其他可以帮您吗嗯没有了嗯唉再见唉先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映要求办理腾讯专属免流包40G，我方告知客户40G的已经下线，现在只能办理30G的免流包，客户不认可，客户要求回电时因工作原因需多回几遍，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，我在辽宁阜新呆了四五天了，为什么我的形成大数据上还显示有河北省？【坐席】嗯，您是说您还是有这个，嗯，您在其他地方的这个信息是吧，【客户】对对对对，他好像不更新了，我查好几天了，【坐席】嗯，是您这个手机号码获取的这个信息，然后您说这信息不准确，【客户】对对对，【坐席】嗯，您说一下您这个，【客户】这个手机查了俩卡，移动，现在只有富锦市了，我这联通昨天前天我的移动就是全部付清了，没别的地方了，但是我联通前天昨天加今天我刚才还在查着，还有河北【坐席】嗯，嗯，您稍等，我给您？【客户】查的严，我这某某人卡记录，第十五十五天前我就已经打卡辽宁了，他为什么还有河北呀，【坐席】嗯，您是说您已经现在已经在辽宁十十五天了，就是已经是14天以上了，然后您现在通过这个大数据形成卡，然后查询他还显示有河北省的信息，【客户】对对对，你这有这信息，我商场啥的超市我哪儿也去不了啊【坐席】嗯，行先生那这边了解到您说这个情况了，嗯，那您这个，是今天查询的吗【客户】嗯？对，刚查询五分钟，【坐席】查询，您现在已经回辽宁，在14天以上了噢，行，那这样先生我这边把您的问题给您做一个记录反馈，然后咱们这边相关部门核查一下，会尽快跟您联系的，看一下这个是什么原因导致这个数据的这个异常，【客户】对，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，嗯，联系就联系您来电号码先生行，谢谢，好的，不客气，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，【客户】它以后不更新了，然后这不耽误事嘛，【坐席】嗯，是是的先生，咱们耐心等待一下，会尽快联系您的，【客户】好好好，嗯【坐席】好的，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对自己大数据行程卡显示不一致有疑义，用户称自己已从河北到辽宁15天以上，但经查询大数据行程卡14天漫游记录显示自己还有河北信息显示，对此带来不便，用户称现在上哪里都需要扫大数据行程卡，要求尽快核实回电，要求我方为其核实大数据行程卡不一致原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好那个我问一下就是我这个卡是那个办宽带送的那个绑的那个卡号但是它最近老给我发什么流量超超流量什么情况【坐席】稍等您说是现在来电手机号对吧我看一下请您稍等您好感谢耐心等待【客户】嗯嗯【坐席】唉您好确实抱歉让久等了咱这边看到您这个流量您超出使用了这个是已经开始扣费了是吧【客户】噢这个应该是免费的吧不是那个家庭号每个月有什么国内流量不限嘛不是说【坐席】我看到您这个我需要先给您看一下需要点时间请听到音乐后不要挂机请稍等一下您好感谢耐心等待唉你好咨询吗【客户】嗯查了吗【坐席】嗯确实抱歉了这边就是我这边呢确实是给您进行详细查询了是我需要详细问一下您上个月是否有自己去操作办理过什么业务【客户】这个这个卡号就是它不是那个送的嘛办那个宽带然后主主卡好像是我妈我妈就是又加了一个卡号【坐席】又加了一个卡号【客户】就又加了个手机号【坐席】加上手机号充话不影响的是您就没有办理过其他任何取消东西的业务对吗【客户】没有我妈也不会弄了【坐席】就您您家人是什么时候取消的卡号啊请问【客户】上个月加的吧【坐席】我知道上个月什么时候大概什么时候【客户】我也不知道我就听我妈说了一句我说怎么这个流量老给发信息超了我妈说他说我霸道了给加进去了加了一手机号我说那他发这个超呢是不是还得扣钱呀他说他说应该不会吧他说没准他系统错了然后我说我打电话问问你们【坐席】这边给您看了一下就是这个其中您那个常用流量的话那个业务不知道为什么就是取消了是然后的话我会针对这个问题去帮您做登记而是针对于费用问题呢我会帮同事帮您去备注上然后的话建议您先给您家人说一下嗯这嗯就是在我们工作人员回电之前的话尽量就不要使用流量了是吧【客户】噢那那个费用我们还用交吗【坐席】费用的话我这边会去落实去备注上的话由咱们工作人员去做相关核对之后会给您回电的是【客户】噢那什么时候大概能用呢【坐席】嗯一般情况下他这边的话回电就二十四小时左右最长的话一般情况不超过四百二十【客户】噢那我那我就先告诉我家人就是说先不要用流量了【坐席】对对对先暂时不要用因为已经产生了一些我看了一下目前已经产生了三百多块钱的流量费用是【客户】是啊我还说是不是【坐席】我这边会如实记录这个费用然后的话就是这个到时候的话建议您先最近就是在我们工作人员回电之前先暂时不要使用了嗯因为它额外多产生这个是【客户】嗯我我还说呢我说系统错了不可能老给发我说我问一下【坐席】尽快去帮您做登记反馈您看这个联系电话的话留您现在来电手机号就可以吗【客户】嗯可以【坐席】好确定是您这边家人什么都没有自己操作过对吧【客户】没有他们不会弄【坐席】好好那咱们回【客户】下了一个【坐席】工作人员记录做记录时进行核对到时候的话会这边会和您电话联系然后和您沟通做相应处理【客户】嗯好勒谢谢啊【坐席】好不客气请问还有其他别的问题吗【客户】嗯没有了【坐席】好没有其他问题的话那感谢来电请稍后帮我按两个一谢谢祝您生活愉快再见【客户】嗯好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己套餐中的全国畅爽用流量产品业务被取消了，但自己和家人都没有操作过，现在已经产生了 310.20元的流量费用，用户对此强烈不认可，要求我方核实回复，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下那个我登陆我的这个手机营业厅，这个APP，然后它上边写我绑定的账号，就是除了我现在个人的这个手机号之外，我还绑定了另外四个，嗯，我不太清楚的，这个账号是什么原因啊？您不太清楚的账号，对它这边显示是嗯，桃就是TAO然后是四个星号，然后是1494，就这四个号都是这样的，对，帮您看一下有没有【坐席】什么合账关系，要是这样的话，只能说您问一下手机营业厅那边的客服了女士，因为我们这边看不到【客户】我那个界面，出去营业厅对的客服噢，行好谢谢【坐席】对，嗯，不用客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机营业厅APP里绑定的手机账号除了自己的无缘无故多了三个（这三个账号是同一账号），我某某人常解释，用户不认可表示涉及到账号安全问题，要求我方给予合理解释，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我老去美团上订菜啊，它老是给我发一个短信说，恭喜你成为美团之术幸运之星，然后赠送联通500积分，这个在哪领取？他给了这个一个链接我也打不开啊？【坐席】赠送联通500积分是吗【客户】对联通给我发的，请在七天内领取，预计4日自动放弃，给我发了好几次了，我答不开的【坐席】领取的路径是吗？女士，【客户】写了写了，给了一个链接，我打不开，【坐席】打开的时候提示啥呀？还是页面空白呀【客户】你看一下哈，打开以后是一个中国联通手机营业厅，V8.1.25G，然后在哪里不知道？【坐席】打开以后就是联通手机营业厅了是吗，【客户】嗯，弹点那就不知道了，【坐席】稍等，我帮您看一下，看咱们系统里有没有姓名啊，女士稍等，【客户】谢谢啊，你添麻烦，【坐席】不客气，应该做的，【客户】咱们联通现在服务是挺好的哈噢，好像我打开了，他说我，那我点立即领取，它已经过期了，过期了三个了，我天呐，【坐席】我帮您查看了一下女士，它这个确实是有这个活动，原谅是咱们的这个跟美团合作的一个活动，然后您需要是它那个上面会有这个就是说给您发送的这个短信的内容就是恭喜您成为联通积分活动，心为心，可免费获取500积分，然后那个领取的券码多少多少，然后再点击这个10010点CN这个页面，然后在七天内领取，然后仅限本机可以使用，【客户】对我点击了，打开了，我现在立即领取点立即领取，他说领取失败积分数量获取一打上限我没获取过呀？【坐席】积分显示着您这个祸祸达到上限了是吗，【客户】对，它又说送我了，我点又领取失败是怎么回事？我已经过期了三个了，他给送过好几次了，我都都没领取过，所以都过期了，就这一次想起来给你打电话领取了，他说我领取失败，【坐席】那这样吧，【客户】很重要的，我每天都要订菜，【坐席】从里边就是能查到有这个活动，但是它系统里没有写明就是领取失败的，这个情况是什么原因导致的？我需要帮您记录上报一下，由咱们后台的专业人员核实一下，到时候会给您回电，为您查看一下积分的具体情况的女士，到时候给您回电【客户】行，谢谢你【坐席】不客气，女士应该做的不客气，那还有什么需要能够帮到您女士，【客户】没有了，唉，我欠不欠电话费你看一下，【坐席】您账户里不欠费，还剩下70啊，47块5毛4，但是不够交，【客户】2月底才交了，行，下个月一号2号我就给交了就行了是吧，【坐席】都行，【客户】交了以后这个积分是怎么来的？我觉得咱这个积分还挺管用的，第一次感觉上美团还能便宜一块钱，当然不差那一块钱，觉得挺有意思，【坐席】嗯，它这个您像是说您这个积分的话，它是可以在手机营业厅的APP里去购买福利商品，或者是参加各类的活动去使用【客户】不是我怎么得的这个积分啊，我不知道，【坐席】您是指这个美团的积分吗？还是咱们手机套餐普通套餐【客户】手机的积分手机的积分怎么，【坐席】的话是根据您的消费，然后他的这个呢是一满一分积一块钱不足一分不急，嗯，不急钱，【客户】就是我早交电话费，交一块钱就积一分，是这意思【坐席】对一块钱一分，比如说您这个月您消费了2块5毛钱，那就积两分呐，五毛钱是不积分的？【客户】噢，还有一个就除了交电话费，有积分，还有别得有积分吗，【坐席】它这个就是您消费多少钱积多少分女士每消费一块积一分不足一元不积分，【客户】像那个什么签到积分就不不是在里面计费是吧【坐席】有的有的算那种活动，积分也算女士活动，积分也有，但有的是，比如说那种充值，有的时候活动它是给那种定向积分，签到的话，有的时候是给的通用积分，积分就只能是您什么都可以用的，定向积分就是您在指定的活动页面去购买指定的物品才可以使用，【客户】噢，噢，但是交电话费这个积分是可以用的是吧？其他的就不一定了，是这意思吧【坐席】对，是的是的女士，【客户】好，谢谢你啊？【坐席】唉，好不客气，还有什么其他问题吗，【客户】再见没有了【坐席】唉，好，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户表示自己经常用户美团订购蔬菜，然后会受到我方下发的短信，可以领取500积分，我方通过系统可以查询到此活动，告知有用户在短信页面网址连接就领取，但是用户表示自己在打开连接的时候提示自己领取失败错误，我方在知识库并没有说明领取时间或领取规则，用户现在请求我方协助查询并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】您服务，你好帮我你号码的那个包月的，帮我取消掉好吗？【坐席】您是要取消一下什么业务，【客户】就是嗯，它每月消费是一百多少的？把这个那个套餐的那个帮我取消掉吧？【坐席】您现在的话月功能费是129元档，您是要变更套餐吗，方便问一下，您现在这个套餐的话是129元，每个月的话是有返费的，您现在更换套餐的话，可能更换不了的，因为您现在属于是一个合约的呀？【客户】对，要到什么时候【坐席】您这个是北京预存一百块钱，赠您1512的，到2021年的7月31号？【客户】噢，就是到7月31号才能变更才能更改是吧，【坐席】对是的，您这边的话每个月是有返费的，嗯，每个月是63块钱，您这个如果更中途更换的话，它就不划算了呀，【客户】我现在就这个手机，就是不打电话，就是偶尔收收短信的，【坐席】那您这个确实是一个合约版本的，如果说您要取消的话，您得机主本人拿着身份证，您到营业厅办理一下的，咱们县上的话是没有办法办理的，【客户】那我现在嗯他办在营业厅，在浙江没办法办吧？【坐席】您是您是这样的女士，您这边开通了一个29块钱十个G的流量包，同时的话您这个还有预存活动，您是要把哪个取消掉，【客户】把这个29块的取消掉吧？【坐席】嗯，就是流量包给您取消掉是吗，【客户】嗯嗯嗯，然后你看里面该取消的不要取消，因为我这个号码我不打的，我不用的？【坐席】如果说您想通过咱们线上办理有变更套餐的话，我只能是给您记录一下，您这确实是属于是合约版本的，您看您需要记录吗，【客户】嗯，帮我记录一下吧，然后到时候你可以那个帮我取消掉？【坐席】唉，好的，那我这边话帮您记录一下，后续的话，您这个具体后台怎么给您处理，还得以后台为准的，嗯，您，嗯，您有修改过后的服务密码吗机主姓名，您说一下，【客户】没有，挂镇美丽的丽，梅花的梅？【坐席】嗯，某某人梅对吗，唉，行，我给您转接一下IVR语音，您根据提示输一下您的身份证号码，好的，唉，好的，【客户】对，嗯，【坐席】您好，验证，通过证件地址您再说一下，【客户】嗯，浙江湖州安吉【坐席】嗯，您说，【客户】浙江湖州安吉，【坐席】嗯，还有吗，您这个得说一下详细的呀，女士，【客户】没有噢，在揭阳湖州安吉建设路10号，就是按照我身份证，嗯，【坐席】嗯，对身份证上面的地址，女士，【客户】噢，嗯浙江湖州安吉，嗯嘉和苑，常数接到家和苑，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后16幢一单元502？【坐席】唉，好的，核对正确，那我这边的话给您记录一下，看一下后台能不能有办法给您处理联系电话，还是留您这个号码对吗，【客户】嗯，好谢谢【坐席】91对唉，好的，这边帮您记录，后续的话，您注意接听咱们这边电话，【客户】好的好，谢谢，【坐席】唉唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电办理更换套餐业务，我方经系统查询正常和用户解释您的套餐为北京预存100元赠送1512元（全国冰激凌129元档专属）（24个月）【社会渠道】 2019-08-01 00:00:00 2021-07-31 23:59:59，是有合约的，您可以机主本人拿着身份证原件到北京自有营业厅办理，用户强烈不认可，称现在没在北京，要求我方能否线上办理，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，就是我的那个，嗯，国务院的那个防疫轻松卡的那个信息我现在查询不出来了，这什么原因呢？【坐席】那先生您在查询的时候提示您什么呢，【客户】它就显示没有，嗯，没有数据啊？【坐席】嗯，就是您通过这个是这个小程序，那您有通过发送短信的方式查询过吗【客户】嗯，试过，它也是显示【坐席】可以是吧，【客户】155，对对对？【坐席】嗯，可以加，那我这边的话是需要这个对您这个问题给您记录上报一下，让咱们后台人员核实一下这个具体原因，核实之后给您回复，是您来电这个号码查询不到是吧，【客户】对对6830，【坐席】唉，可以先生，那我这边的话就给您这个记录了，那咱们这边的话，人员核实之后的话给您回复好吧，联系电话我就进行这个了，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那您还有其他问题吗？【客户】嗯，没有，也没有问题，就大概要多久呢，【坐席】嗯，我这边给您这个上报之后，咱们人员是尽快核实核实，通过核实之后啊第一时间给您回电，【客户】就我现在流量，你们也不知道大概多久啊，【坐席】噢，先生这边一般这个问题的话，我这边的话就记录完之后会给您催办，具体的时间的话，没办法给您保证我这边咱们人员核实之后会第一时间给您回复的，您耐心等待一下好吧，【客户】噢，行吧好好？【坐席】嗯，那您还有其他问题吗，【客户】嗯，没啥问题就尽快吧，因为嗯，您这挺着急的，嗯，【坐席】业务给您催办一下，好吧，您再耐心等待一下，【客户】好的，好的，好的，好的【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在查询14天行某某人录时提示查询不到漫游地，已发送短信尝试也不可以，用户要求我方尽快核实原因，用户比较着急，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好那个，我我那个套餐之前收费有问题，所以那个28号的时候那10010给我打电话，让我3月4号出了账单以后在等你们说一下退费的事，他说他已经做了备注了【坐席】您稍等，我查一下记录啊，是办那个承诺通信费的那个问题是吧？每月多送200，【客户】对对，【坐席】嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，我查到了这个问题，这个我马上给您报上去，让后台尽快去给您处理一下好吗，【客户】嗯？好的好的，大概大概什么时候会有结果，【坐席】24小时之内【客户】噢，好的那处理完了您是会给我来个电话还是，【坐席】对对对，会给你回电话的，【客户】好的，那谢谢啊，【坐席】不客气，女士，您看这边还有什么其他可以帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，好不客气啊，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期业务定制退费问题，详见TS********，用户要求我方为其退费并回复，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好？【客户】那个是这样，我那个流量啊，我刚才查那个上面显示有800多兆小孩，看了几个视频，一会显示扣200多了，怎么回事啊，【坐席】就是现在您已经超出了772兆，【客户】对呀，但是我手机显示还有800多的呀，【坐席】先生这边看到您没有任何流量了，【客户】但是我我查的这个界面有800多呀，我查的这一个公众号，这上显示有800多呀，【坐席】那先生您稍等，我这帮您看一下，稍等，【客户】好像是一点四一点四十四，嗯截图，剩余话费39块1毛7，剩余流量816兆，超出分钟69，【坐席】这边先生这边给您通过什么渠道都看到了，然后您没有其他的流量了，就超出了772.3兆，【客户】我知道现在是超了，我明明为什么显示上面有流量，如果你显示没有流量的话，我不可能就超这么多流量了，手机上面我就显示那个显示显示有816兆，我不想显示没有流量的话，我们会用这么多嘛，我这1:44的截图显示816兆呢？【坐席】先生，请您稍等，我再帮您看一下，就是您那个时间是显示有这个四八百多兆，然后它就用流量就超出了是吗【客户】我显示800多兆流量，现在我刚才查了，还是欠800多兆呢，我在这个界面上显示，【坐席】这个不会，先生，我这边看到您就是在1:30给您一点，1月30号十一点五一点五十八分给您下发的短信，是您国内通用流量已用尽，然后超出部分按照这个套外资费交都能收取【客户】那我知道你给我发信息啊，发信息那小孩在看视频啊，我有800多兆流量呢，我再看看，一个小时的话，不可能因为800多兆就没有了呀，【坐席】好，嗯【客户】请问您是通过【坐席】这个公众号，嗯，您现在？【客户】你的流量已经没有了，为什么还给我显示800多？【坐席】嗯，先生，这个真抱歉，您是通过这个什么公众号这边帮您上报上去，您看可以吗？【客户】你这查这个是哪一个，【坐席】这是什么公众号您说一下【客户】嗯，查流量那个在哪查呢？就是营业厅嘛，营业厅手机上下的有中国营业厅啊，通过联通营业厅是手机？【坐席】营业厅是吗【客户】嗯，对啊，不用关在这，你看这个移动手机营业厅，嗯嗯，联通的手机营业厅上面查的，对现在？【坐席】您还显示有有多少流量呢，【客户】816，现在这现在刚刚打开，刚换成超出了，刚刚打开的时候还是显示116，现在打开以后，现在又又又更换成超出了中国联通营业厅上面，因为我没流量时再查，就就怕用超了，但是你们现在这个流量没有没有不行，本来流量没有的话，你们一直显示这个800多呀？【坐席】好，那先生这边针对您这个修改的情况，给您做一下上报反馈，让后台人员给您核实一下，您看可以吗，【客户】行，那你尽快处理结果？【坐席】嗯，好，那联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，可以好，【坐席】好，那您保持联系，电话畅通就可以了，那就不打扰您了，祝您生活愉快好，再见【客户】好再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手机营业厅上查询到还有816M流量，所以才会使用流量导致有 208.71 费用产生，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个您帮我查一下，就是我这个手机啊，嗯，就从昨天开始，嗯，就是那个不管就是打接电话啊，始终都要拨第二次，比如说我，我答答出去电话，第一次答一次，马上就挂断了，必须打电话次才能接通，完了别人给我答案，电话也是我这边响一声，然后就挂了？【坐席】手机信号呢，信号是满格的吗，【客户】嗯，信号是满的，信号是满的？【坐席】嗯，上网正常吗，【客户】嗯，上网也正常的？【坐席】嗯，从什么时候开始出现这种问题的呢，【客户】应该是从昨天我的印象里就从昨天开始的，因为以前都没有这种情况【坐席】嗯，行稍等，我给您查一下记录，嗯，嗯，有没有把手机重启尝试呢，【客户】啊？重启了之后还是这个情况？【坐席】嗯，手机信号上网都正常，就是接打电话的时候就是需要拨第二次是吗，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，行，我这边查询了一下，目前咱们的语音主服务的话，都是正常开通状态，没有问题的，那我这边给您就是做一下记录吧，让咱们的技术部门给您核实一下原因，到时候联系您，注意接听好吗，【客户】唉，好的好的，谢谢？【坐席】嗯不客气，那您注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】嗯好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在昨天开始手机号码必须拨打两次才能拨通号码，别人给其致电也许拨打两次才能拨通，手机信号正常，上网正常，关机重启没有作用，建议用户换机尝试，用户不认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我问您一下，就是我这个手机现在这个小王卡，嗯，这个出不来是什么原因呢？【坐席】它是提示什么就是显示请问什么问题呢，【客户】嗯，嗯，嗯，没有，您没有找到您的行某某人录【坐席】有这样的欠费记录，【客户】是吧，【坐席】试过多次也不行，【客户】对是吧，对很多系统行，我这没出过北京，我哪都没去过，嗯，那行，那我这边，嗯，你帮我看一下【坐席】行，我这边给您上报一下，因为我这边？【客户】看不到什么原因，让工作人员给您查询之后给您回电话，大概什么时候能回呀，【坐席】会尽快的，您保持电话畅通，【客户】我马上给您上报上去【坐席】然后就您保持电话畅通，我给您【客户】报上去了好吧，嗯，我这边某某人军让我们单位用这个同城卡，好，我明白了，女士确实给您带来不便，马上上报上去，把这个问题，嗯，好好好好感谢来电，再见好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********反映此号码无法查询大数据行程，给用户出行造成不便，要求我方核实处理，请相关部门处理回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我请问你，我这个手机啊，现在流量达到100G是不是就要换啊，【坐席】您好？嗯，稍等我看一下啊【客户】那我暂时那个不能用下个月，【坐席】是有收到短信吗？先生？【客户】对，只有短信，好的，说是给您发短信，都是给我查一下相关的入网吗【坐席】对您这总流量达到一百个G会关闭您的上网功能，【客户】对，嗯【坐席】然后可以在WIFI状态下登录手机营业厅，解除这个流量封顶？【客户】怎么解除啊，【坐席】就是因为您现在还没封顶呢，先生，那您等达到封顶以后，在那个手机营业厅APP里边登陆进去，有一个流量封顶解除，帮我把那个简历，【客户】我可能我没有WIFI的地方怎么【坐席】没有WIFI的地方就是两，【客户】嗯对，我没有我没有别，到时候因为我流量达到100亿，又给我整这事没有用【坐席】您以前有打到过封顶吗？先生，【客户】查记录啊，你们联通公司啊，【坐席】您稍等一下，我看一下啊，【客户】嗯，嗯，您好请讲您好，很高兴为您服务，【坐席】噢，我看您上个月封顶了，然后后来解除了【客户】我还有多少流量【坐席】现在，现在现在现在没有达到封顶限制，解除不了，建议您现在继续使用，【客户】帮助查话费我使用过，是不是我这个别的费用啊？【坐席】什么什么没有，【客户】嗯？我使完了100G是不是有别的费用啊？我看一下查话费，【坐席】然后100G封顶之后的话，您就就是还正常，您有流量包还走流量包，没有流量包的话，就按您超出那个套餐来算了，就正常一样【客户】嗯，超出我套餐？【坐席】对，就是您现在没有流量包嘛，就走流量包流量，要是流量包没有了，不就产生费用了吗？【客户】我能能充个流量包，现在有还有多少，【坐席】您流量包现在还有二十二十九个G左右，【客户】噢，是不是你们到时候给我提醒一下，发信息提醒噢好的？【坐席】嗯好的，还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，就我走到一百个G是不是已经开通了三个了，【坐席】嗯，当您达到一百个G的话，您再来电话，到时候给您看一下好吧，【客户】那我就给您办理，你去看一下，对对对，【坐席】稍等，我看一下这个人工能不能解开，【客户】嗯，好的，我要查话费，嗯，嗯，话费查询，嗯，对，【坐席】稍等一下，这边给您确认一下，听到音乐不要挂机，可以吗先生，【客户】嗯，帮我查一下，嗯，查话费，那祝您生活愉快，再见，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那祝您生活愉快，再见，这个这个这个这个这个这个，我不知道他的密码，查话费没有了，好的，祝您生活愉快，再见，嗯，帮助帮助，嗯，我是昨天晚上，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，唉，先生您好，这边久等了，这边看了一下这个一百个G封顶的话，这个看那短信的话就是让您通过手机连接，但是没有说那个有其他可以解除的办法，那您具体想确认的话，我可以给您发反馈一下，让后台人员核查情况，给您回个电话，嗯，可以吗？【客户】不是你听我说，你们这客服我知道，就是说你们客服，因为上个月因为你们客服给我造成的损失，我就病急了，耽误我多长时间我都不说了好不好？就是他把我不限量的流量包给我取消了，取消之后我这月底我就得改去行吗，【坐席】嗯，但这个具体的话，这个确实没有，具体项说明，我可以给您反馈一下这个问题，让后台人员给您一个确确认一下好吧【客户】嗯，后台也是你们联通公司客服的人啊，这个我知道，因为说我这是几号是不是啊，我这个这个手机流量就给我办成一个号码，查流量，【坐席】对，我看您之前反馈过，然后我看一下，【客户】您好，很高兴为您服务，查话费，嗯，嗯，【坐席】但是我这边的话，因为没有具体的这个操作，说明，这个前台是给您解不了的，所以您要是想具体确认一下到底以后能不能解的话，我给您记录反馈一下，让后台人员给您一个答复，好吧【客户】嗯，得多长时间你告诉我98号，【坐席】48小时之内，先生会尽快给您联系【客户】不是我没法等那么长时间，就是我这个话费，做加急也可以说加急，你这也没准，不可能今天给我答电话呢，我知道，【坐席】这个会尽快联系您的，要不然您说个时间我给您备注一下也行【客户】明天早晨呢，你们是九点上班9点半吧，他说现在他给我回话就是说，就是我还要，对，因为说我还要去上班，也我不能上班时候给你接联通客服电话？【坐席】行，行行，我给您备注一下联系电话，留这个号码行吗，行，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢来电，稍后请您谅解
总结：

[Assistant] 用户来电反馈收到短信提示流量要达到100G封顶了，要求解封，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称之前也是封顶都是可以解封，的，要求确认以后能否通过客服解封，要求在22日9.30前回复，我方未承诺烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才早晨收到那个咱这信息提示说欠费一百多，我干嘛了？欠费那么多？【坐席】哪个号码呀？本机是吗【客户】本机，【坐席】查看一下，请您稍等，【客户】先看看，【坐席】通过系统查了一下，您这号这月流量用超了，我看光流量费就超了237块零6分？【客户】你就说咱们这联通，我在上月上月底我开通了，影响，我都关着后台我从来都关着我说，不知道为什么，就咱这只要我一开通就这个就这个，那个流量就这么多，你看整整一个月吧，我家里的有WIFI，单位有WIFI而已，这一个业务身体不舒服，在家休养，家里全是WIFI，怎么造成这么多流量呢，【坐席】查询一下上网记录，请您稍等一下，【客户】我今天早上我才才给咱们这个1001，才给我发这个，这信息提示？【坐席】通过系统查了一下，您这个上网的话，主要使用时间集中在12号到19号之间，这段时间用的都比较多，但是在之前1号到11号，还有21号到24号都有用，今天也用了600多兆，我看您这主要都用在哪了？请您稍等，我看有使用过的音，本月有使用过，使用的比较多，您平时在家连WIFI的时候上网功能关了吗，【客户】肯定是关我在家都不用这个功能啊，我儿子他他也不可能他动我的手机，您看我这月充话费多少钱吗？你说要是打话费我要用多少钱？说我实际交我，我用了，我肯定得咱们就肯定得交，你说关于这流量产产出的有什么？你再去玉溪小我一天花五花五块钱买那个，嗯，五块钱买多少G它也一天一一天一日包，他也不至于花这么多，我跟您说啊，嗯，您别介意，我现在做了一个手术，所以导致我说话有点障碍，有点说不清楚，【坐席】没关系，充充的很清楚，没关系的，【客户】嗯，现在我还在家静养，刚才我一看话费我心里的，因为我做一个老不手术跟你说呢，我就讲我就就挺着急的，您看看那个这个月充了多少款多少钱的话费，因为我在做手术，就是我闺女给我充的话费，嗯，现在我才在家里，这样，您看看这咋办吧？那如果说话费说通话使用多少钱咱肯定得交，如果是这流量我肯定是不接受的，是不一个咱们您是想您也用手机，您一个月用流量能花这么多钱吗？是不，【坐席】嗯，那这个问题我去给您上报一下，麻烦您给我留一个联系电话，【客户】我，我是让您再给我查一下这月话费我充了多少钱的话费，【坐席】我查一下缴费记录，请您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】2月份没有看到交费记录，上一个月我看一下，上一个月的话是交了150块钱，交完最后一次交费是在27号，交完之后余额117块7毛8，然后这个月没有交费【客户】嗯，嗯，上个月就150块钱，这个月这个月150块钱，这月又是又欠费多少钱一百，【坐席】上个月交完钱之后，还余了117块7毛8，到27号的时候，然后现在欠了149块2毛5【客户】嗯，您看这事情怎么解决【坐席】系统会给您进行反馈，我们会有处理人员跟您联系的【客户】流量，这事情我肯定不能上，你说我，我说这手机压根我都不敢开通，我上回没那个后台说没是说开通说，如果嗯，这是19块钱那个吧，15个G，【坐席】是有五个G对【客户】唉，对他说五个G如果那什么要超前，我这边及时就给你提示了，我今天早上你看看给我发了六七条信息，我我说，唉哟，怎么欠那老些呢？您看我这我这个我这个手术，嗯，那我现在说话都没有力气，还没有那什么呢，最起码得半年以后你说的给我造成这样的，你什么人能？就是咱们正常人能那什么吗？受到这种打击是不跟我说，没事有提示提示您看充钱以以前那个，我都让咱们这个系统把他那个把我这个后台给我关闭了一个月一个月，我只打电话费，那个点消费从来都没有，因为啥咱家里有WIFI交的这WIFI，单位也有WIFI，现在只不过我现在没上班在家里头，那光光造成这些费用是不是跟您，您能接受吗？您也用手机，咱不管用联通移动，咱一个月能使多少钱？是不是得咱们就是发的话是50块钱，就像我我我我两个号呢，我这是联通我移动的，我一个月我就买了，我就用20块钱的套餐，我都意思电视他都没有超出的那一说，银行就这一个，我真的接受不了，【坐席】您的问题，我就给您进行上报了，会有专人尽快核实给您答复的，麻烦您给我留个联系电话【客户】还是这电话132？【坐席】来电号是吧，行，我去给您上报，我们会有专人尽快跟您联系，请您保持电话畅通，【客户】嗯，请您多费心啊，嗯【坐席】应该的，我们会尽快处理的，请您等待联系？【客户】这个我真的我都挺着急的，因为这个虽然说对于你们来说都是个小钱，那对于我来说，我刚做完手术，花了那么多钱，对于我来说继续真的就是一种那个什么负担，您知道吗，【坐席】您的问题我就给您上报了，请您等待联系，【客户】那好的，谢谢，【坐席】好不客气，感谢来电再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月流量费用   237.06 元不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用过流量，用户曾核减过费用，故未承诺核减费用，烦请后台人员处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我麻烦问您一下，那个古城门西南的那个基站修好了吗，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，先生，您稍等一下，【客户】咋，突然，嗯，套餐，【坐席】嗯，我看了一下，这边还在解决当中，说这边有？【客户】嗯，这边显示是什么，【坐席】这边显示还在解决当中说这边周边有四装的非干扰，非官方的干扰器？【客户】嗯，发信息告你干扰器，我就问你们机，你们基站建好了吗？不是干扰不干扰跟我没关系，你们基站建好了吗【坐席】这边目前没有说这个基站的，【客户】故障，没有说这基站异常的【坐席】这边显示1月中学这边排查的时候，这边有非官方的干扰器对现在的网络产生了30？【客户】不是，这个跟我没有任何关系，我就问你们普通门桥西南西南方的这个新蓝色的这个基站，你们建好了吗【坐席】先生，我这边看不着基站，我这看到这边现在？【客户】这个问题找谁来管，【坐席】先生您现在是什么要求？要不您跟我说一下，您要求我给您可以反馈情况？【客户】我要求是你们两年了呗，给我提供服务，然后你们还紧跟了，天天乐催我催我交费，然后我给你们打电话咨询，跟你们答电话沟通，就是让我耐心等待，那么好，你现在催我交费，我可不可以让你们耐心等待呢？可以吗，【坐席】那现在信号肯定是有盲区的地方会覆盖弱的地方，确实达不到？【客户】您得告诉我哪哪没盲区，您告诉我，您给我提供一个没网去的地方，我我我我我我就我挪的没盲区的地方，我站在大马路上，大街上，我也我也是属于***处的话肯定是地方的地方的话，我们都会向公司去反映，去改善？【客户】不是你这已经改成两年半了，现在你们回答这个问题，我想问你们基站现在什么时候建好没信号，因为你们后台告诉我，让我让我那个关注你们跟进关注，跟进关注，我一直在跟进关注，我现在又一个月了，我想问一下基站建好了吗？我没有说别的意思，我只是问基站建好了吗？能不能给我提供服务了【坐席】现在目前我这没有说没有建基站，我这看到的情况只是说这边【客户】信号弱，【坐席】是由于这边有干扰？【客户】你们基站停了两年半了，你知道吗，【坐席】那非常抱歉，我这里不太清楚，【客户】那谁能回答我这个问题，【坐席】您要求会给您返公司反映，【客户】谁给我回复，【坐席】我给您向上级反映，【客户】你多长时间能给我给我回复【坐席】我们的回复时效是24小时？【客户】啊，回复24小时，什么部门给我回复，【坐席】那抱歉先生，我们是向上级反映，具体哪个部门跟您联系，您到时候可以，【客户】我爱你那那那这个，这个问题归谁归哪个部门呢？【坐席】先生，我们向我们的上级反映，具体哪个部门跟您内部流程转到哪个部门处理？【客户】嗯处理，具体哪个部门跟我没关系是吗，【坐席】先生，具体在哪个部门？这个不是我来决定的，先生我这个不太清楚【客户】说不是你管，那谁管这事，你给我转转后台，你们你们那值班经理，管教不管不管主要你主管，【坐席】先生，我们需要向上级部门反映，【客户】你说你不管你不说话不算数吗？我不为难你，转你们主管转接主管那个主管领导【坐席】那这样子，现在我们这边都是在线的，只能是帮您受理问题的，您上上反映，我们这边都没法确定，【客户】我们到哪个部门给您处理，不方式我处理不了吗？你注册不了，转转你们那个转你们的这个主管，所以话，【坐席】但您说这种问题值班像值班负责人，这边也解决不了啊，先生，【客户】那谁能解决这个问题【坐席】我需要给您向上级反映先生处理的部门会有给您，【客户】累计这两集哪个部门？我这等于已经两年半了，没有任何人给我解决这个问题，【坐席】那先生抱歉，内部之间流转的部门，我这边无法确定【客户】那哪个部门，你告诉我哪个部门我我答电话找他那个找你们这个部门，【坐席】先生，我们这边对外都是通过10010给您外呼，我给您登记的话给您回电，【客户】嗯，外呼对汕尾卡的，嗯，我打了N多，我打了两年半了，每个月我就要打你们这10010，没有任何解决的办法，只是对付我，我想知道到底哪个部门哪个你们，你们联通公司哪个行政部门来能解决这个事情？我只想知道这个这个要求不过分，所以我会向上级反映，要知道我想知道我出现这个问题我找谁，我不能老打你们这个电话，这个电话解决不了任何问题，我想找一个能够解决问题的，【坐席】我这边会向我们的上级反映，后期会有专人与您联系【客户】谢谢你啊，你说的到底是哪，哪个部门【坐席】负责投诉的问题，【客户】不？那你现在给我转转接投诉，【坐席】不好意思，我们这边是帮您登记之后有跟您联系【客户】嗯我，【坐席】这边给您转接不了，他们都是给您外呼电话的【客户】外呼啊，行，你给我，你给我转上去【坐席】对，我给您登记了，会有人工
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个现在这个套餐是多少钱的【坐席】帮您看了一下，您套餐的话，基本套餐费是69元，另外订购了一个承诺通信费，最低承诺有一个每月最低消费80每月赠，嗯，赠送12个G的，嗯，赠送16个G流量，合约期12个月是那？【客户】陕西什么时间开通的，【坐席】稍等一下，我看一下帮您看了一下，您这当时办理的话是在去年7月份办理的到期时间，到今年的6月30号【客户】去年的7月份就是，就这十块钱这个事啊，【坐席】对，对等于多了十一块钱，大多了16个G流量？【客户】我流量我不需要，我这这东西他也没经过同意，怎么就有了呢，【坐席】嗯，这个当时也是嗯，比如咱们目前有这种营销，外呼电话也是通过您经过您同意才办理的，您如果不同意的话，不会帮您办理，【客户】你说这个电话我是接到过，但是我说我不办，我不需要【坐席】嗯，这个套餐的话确实还是比较合，嗯，比较合适的，对可以使用多少，【客户】呀，她就她，因为她当时说的是只增流量，不是电话，分钟数一点没增呐，流量我本身就用不了，我我还要你给我多少，我花十块钱买，是六个G的流量，我疯了，我根本就没必要，【坐席】因为您本身套餐的话，目前只有十个G流量，超出的话是十块钱一个G但是您办理这个以后等于多了16个G，【客户】不管多少个G我想跟您说的是我，你可以查我每月流量用多少，我根本用不了十个G，【坐席】那如果您要想办理就说，嗯，办理解除办理提前解约的话，它有一个是违约金需要，嗯，承诺说，嗯，【客户】这会我这东西我就不太清了，我都没有同意去给我办理，然后你们就给我办理上了，然后还有违约金对吧，这是怎么说？我现在还想追究你们谁谁给我办的，哪天给我办的，我我点了什么东西呢？我操作什么东西点了，同意了就有这个玩意了，你们那边就是实现给我办理的好吧，我根本就没同意你们的人自己就办理了，我现在要追究这个责任，你先别说我退不退的问题，这个人怎么追谁办的给我找出来，别的没了怎么办？这个东西我必须要投诉好吧，【坐席】嗯，行，那我帮您记录投诉反映一下，那您现在嗯，您是现在您的现在您的需求是想办理把这个解除，这个不想使用这个了，承诺最低消费了，【客户】是我的需求，不是我的需求，是随机，我专门干死，他凭什么这么干，我都没同意的事情，为什么他就打个电话，我都跟他说了，我不需要我流量，有的是，如果是能换成分钟数我就接受，不能换成分钟数我就不需要了，你可以把他给我打电话的通话记录找出来，我这看看哪，我哪句话说的是同一，主要是通话记录查出来这个人必须得就亏这么多钱，必须还我【坐席】嗯，嗯，那您现在如果说我我理解，那我现在，嗯，您的需求就是想办理把这个解除，这不想要这个，【客户】079不是我的需求，是他，他私自给我代替我决定了这个事情，他必须赔偿我所有的损失【坐席】对那，【客户】这是我的需求【坐席】对，但您现在要求赔偿损失，解除这个合约，不想要这个了比是最多，这个是【客户】解除解除，这合约，这个合约今年12月12个月解除，所有的费用都是让它扣，都是让他来出【坐席】好吧，【客户】喂，你就把这个能给我找出来，我的第一个诉求是，这个能找出来必须给我道歉，凭什么我都充好了，不同意的事情他就给我记录一个同一瓶什么呢？你这样的话你明天退给我打个电话，我说不同意，你再给我增加一个套餐，我又不知道，【坐席】那噢，您提供一下联系电话，就留您现在本机号码，【客户】手机号码，【坐席】嗯，嗯，那好的，那我现在已经帮您记录好了，会有专人跟您联系，【客户】噢，你们结果我就想知道这个人是谁？为什么你把所有这个人跟我的通话记录给我找出来哪一句话？我怎么直接说我同意口弄成八十八十的，妈的都是什么东西的呀？老是没信号【坐席】嗯，行，那我现在已经帮您记录好了，会有专人，【客户】这个我这大概什么时间能反馈，【坐席】一般24小时之内跟您联系【客户】行行行，谢谢，没事我不是说给您啊，我我我这个不是针对您，我这是针对这个事，我没有听懂您的意思，因为您不符合【坐席】我理解，也感谢您对我们服务工作的理解，那我现在把这个问题记录上报一下，会有专人跟您联系，【客户】行行，因为这东西都太可恶了，你知道吧这种事情，【坐席】嗯，确实跟嗯，放在谁身上也是没理解您的心情，那我现在帮您把这个情况记录上，【客户】行行行，反正就这种事，你不能说我没同意啊，你你去咱们公司弄一个说我同意了，我都不知道的事情，反正我每个月也不关注这个话费，就这么扣日期了【坐席】嗯，行，那我这边，【客户】就是这么爱你，这种事情就好吧，这个并不少见好吧【坐席】唉，好的，嗯，好好感谢您的来电，好的好，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映每月都有补收费，经查询本机办理承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月），用户称当时有工作人员打电话，自己并未同意，现要求赔偿自己损失，取消低消业务，并要求查询是谁办理的，要求办理人道歉，经查询，外呼时间2020-07-20 15:35:48，计划名称：客服_7-49_承诺低消送流量_80元档_45543，工号49352，请尽快核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，能使我这个号码能设置那个亲情号码吗？【坐席】手机号您想办一个副卡是吧【客户】嗯，也不是副卡，就是有一个就是有指定的号，家人之间芬达电话是比较优惠嘛这种，【坐席】行，那稍后我这边给您查询一下，听到音乐后不要挂机好吧，先生您好，您刚才说您那个亲情号的业务是这个，全国的联通号码都可以加入，没有低于限制，而且全国互拨免费，可以通过这个联通现在营业厅办理，【客户】嗯嗯啊，只能在营业厅办理啊，【坐席】对，只能在营业厅办理，【客户】这么麻烦，你们这个现在一起，你们还让专家让去营业厅办，【坐席】但是目前这个是新推出来的一个项目，所以说目前只能通过营业厅办理？【客户】新推出来的，这都好多年了，都好久了，为什么是新推出来的呢，【坐席】一个渠道是电话营销，就是这边营销人员通过电话外呼方式向客户推荐办业务，或者是营业厅放置宣传物料，然后营业厅那边可以办理？【客户】现在，现在17年，你还专门让老百姓去跑营业厅的吗，【坐席】那我这边给您问一下有没有别的渠道稍等一下【客户】一般应该是，嗯，嗯，它应该是一单元身份证号，嗯，行行，嗯嗯嗯，070，所以应该怎么，嗯，喂
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********想办理亲情号能不能办理，我方经知识库查询本业务与套餐、主副卡、集团V网均不冲突，本业务全国的联通号码均可以加入，没有地域限制，而且是全国互拨免费。办理渠道：电话营销和营业厅，用户不认可，称现在疫情期间不方便去营业厅，要求后台协助用户办理，请尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这不是过春节申请一个20G那个流量吗？为什么我我这两天它没走，我这20G怎么走？我那个套餐就是那个主卡和副卡的那个流量了呢？【坐席】想请问您一下，您是在北京使用的吗，【客户】对呀，我在北京使用啊【坐席】我帮您看到您这边，那这边想询问您一下，就是您这边有主副卡，因为您这不是有主副卡嘛，主副卡【客户】对我的这个我这个，对呀，都是在北京啊，他没走，我这个20G的流量，20G流量，再有两天就过期了，然后他走我原来手机，我那个主副卡的那个流量，那个流量本来就费完了，还走那个流量，那我这个月流量不白给我了吗【坐席】吗？我帮您查询到也是走了地，这边显示走了三个G多，【客户】三个G我那个跟我这个来信息，我那个原来这个主副卡是30G现在都剩28G的，多了就剩一个G多点了，我这两天在家那过春节，我应该是用了得有四个G根本就没走我这个，这个20G这里边的走那个呢，【坐席】走了，这边显示将近走了三个G多呢？【客户】那边显示那能把它分开吗？但是我这个手我这20G我那个主卡能不能用着啊，【坐席】补卡就是是这样的，就是主要是看您什么呢，他不看就不看您是，嗯，主卡它就是分开的，然后如果您是在北京，他就优先走您这20个G的一个流量包，走完之后才会额外收您这个业务，【客户】我我两个卡都【坐席】嗯，您说，【客户】我俩都在北京啊，【坐席】那如果您针对这个情况有疑义呢，我可以把您这个情况给您上报一下，您留一个可以联系到您的手机号码，【客户】对呀，你你给我上报一下，等到那个过两天把这个20G就没用完就没有了，完我那个手机也没有流量了，【坐席】您留一个可以联系到您的手机号码，【客户】就现在这本机号********，【坐席】已经为您记录上报成功了，麻烦您这边接听一下电话吧，【客户】唉，好谢谢，【坐席】不客气，那也不打扰您，祝您生活【客户】嗯，好，谢谢，谢谢
总结：

[Assistant] 黑***新***213室   用户来电针对主副卡都在北京办理了元20GB京城春节流量红却使用套餐里面流量不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称走的全是套餐流量，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我查一下这个手，这手机号是老太太，我那天打电话怎么话费扣的这么快，你给我查一下怎么回事，【坐席】嗯，产生了流量了，用了895兆的流量，这号没有流量去用的话都是单独计费的，【客户】他今天在家用WIFI，他说不不不在家怎么用着了【坐席】如果说您处于WIFI的情况下，建议您关闭手机上网功能，因为在您WIFI信号弱的情况下，会自动转为数据流量的，就是有使用记录，在3号拨3号和4号的时候【客户】这个活动你这个下收费吧，【坐席】对，但它都有使用记录的？【客户】他天天在家里头呆着，你这WIFI1步连接，你们就连接连接就可以用，那你就不是你们的问题吗，【坐席】那您可以把手机上网功能关一下，如果是处于WIFI的情况下？【客户】那之前扣扣了，多扣了不少钱呢，是怎么算呢，【坐席】这个咱们这边显示这都有使用记录，有使用百度啊什么的，如果说您对这个费用有疑义的话，那我们这边给您可以帮您上报，到时候会有后台工作人员给您回复，您留个联系电话，【客户】对啊，它这个家里头这个因为老人家的他不熟悉，他只是在家里玩，他怎么都不出门，你这个把我这个这个这个WIFI断了，它就自动连上，你说不能拿这个手机？【坐席】那您留个联系电话吧，我们这边帮您登记一下好吗【客户】行186【坐席】186186，1086【客户】********，【坐席】9611，********行，那咱们这边给您登记了，那您看还有其他能帮到您？【客户】嗯，请问我的解释，它怎么这个号花了多少钱才可以打的，【坐席】咱们这边给您登记了，后台工作人员会尽快给您回复的？【客户】是它花了多少钱，【坐席】现在欠了47块9毛3，一共产生了247，【客户】你看看这个二百三百块钱左右，他根本这个事情你们就是你们是现收费，对下级不行，我要投诉你那个走流量，【坐席】那您的需求我们这边给您登记上报了，到时候会有后台工作人员给您回复的好吧？【客户】怎么给我回复过来啊，【坐席】48小时之内，【客户】再见啊，【坐席】嗯，行，那您看还有其他可以帮您，【客户】别的没有了【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 北京市朝阳区管庄西里     用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，客户称是老人使用的，已向客户正常解释，客户强烈不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，你是北京联通吗，【坐席】对这边是北京联通，【客户】嗯，完了我我从那个咱们那个手机营业厅上面完了，我我是买的手机完了，但是我填了地址的时候，它纸上写那个北京市内，但是现在我我想把这个手机我邮寄到河北来，【坐席】噢，它这个不能预约到合肥的，您如果是通过手厅购买的手机，都只能邮寄到北京本地的，而且必须要本人签收的【客户】必须得邮邮寄到北京市内，【坐席】只能北京市内市内，然后配送对，而且必须要本人签收，【客户】本人身份证是是是拿身份证签收的？【坐席】身份证要本人签收的噢噢行，好的，唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】你能帮我看一下我这个电话，这个月怎么话费这么多呀，【坐席】稍等给您看一下，这边本月除了您这基本套餐之外，69块钱之外，您还办了这个流量包，流量包，有有两个29块钱的流量包，然后并且还有一个这个九块钱十个G的节日流量定向流量包，然后还有一个十块钱三个G的闲时流量包，一共是77块钱的流量包，并且还超了一个80块钱的流量费，还有一个52块零5分的通话费，一共是278块零5分，【客户】嗯，流量费还超了【坐席】流量费超了80块钱对？【客户】这流量费能退回来吗，【坐席】消费了，这边话已经给您扣过了，这无法退还的？【客户】它不是这个东西不不不是说是可以那啥的吗，【坐席】这个是退不了的，【客户】你帮我申请一下，你给我退了呗，你们那个提醒不是你们，你们主主要是因，因为你们这个提醒好像是也不及时，【坐席】嗯，行，如果没有问题，那我这边可以给您反馈一下，会有人跟您联系，给您做这个处理的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】行好嘞？【坐席】唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电针对本月产生的80元流量费有疑义称自己未使用过，要求我方将费用退还，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务现在咱们联通短信怎么回事啊【坐席】收不到短信，您稍等一下，是您来电，这手机号码收不到是吗？先生，稍等一下，【客户】对，可以发，没法收【坐席】是这样，先生，我这边的话是嗯，是这个是因为我们这边系统的原因，就系统繁忙导致的，那您可以通过这个手机设置的话，有一个高清语音功能，您可以把这个功能关闭之后，您您再试一下是否可以接收先生？【客户】在哪设置，【坐席】嗯，这样您看您是用的是苹果手机，还是用的是安卓手机【客户】苹果的，【坐席】苹果的话，您打开设置设置，里面有一个蜂窝网络先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】您打开之后的话，有一个蜂窝蜂窝数据选项，里面有一个语音与数据，您选择关闭沃T就是VOLTE这个功能，【客户】嗯，没有，【坐席】没有是吗，就是您打开蜂窝网络之后就没有是吗【客户】嗯？对呀，我这是什么5G自动5G4G的，没有这东西【坐席】都是说，嗯，如果您那边没有的话，那我这边需要给您做一下反馈，先生让我们这边看一下，具体是什么情况导致您这个无法接受，噢，是这样，先生您打开之后，您看一下，您是有一个就是蜂窝号码，您看一下，您看到了吗？之后您您看是用哪个上的网之后您打开打开之后又，就是您插插卡的那个就是号码，【客户】嗯就一个卡【坐席】一个卡的话，您看一下，它会显示您的手机号码，您打开打开之后的话它？【客户】啊，我的这某某人号码在哪【坐席】就是在您这个蜂窝网络数据里面，先生，您看第一个是嗯，【客户】喂，嗯？【坐席】蜂窝数据电视热点，您再往下看一下先生，您看有吗，有一个蜂窝号码没有吗，【客户】没有？没有【坐席】那我这边把您的问题给您做一下反馈，让咱这边看一下是什么问题导致的，给您做一下处理好吧，先生，我这边给您做一下加急，【客户】行好勒【坐席】唉，行好的，您看还有其他需要咨询的吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码以及时间9:25:54，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我我们这里是那个***啊这块【坐席】您说是宽带还是什么呀【客户】手机啊【坐席】手机没有信号【客户】对因为咱这块不是个商场吗这个进出不要不要扫扫这电话包吗这个嗯大多数人吧就是这个这个这个客人大多数都基本上都是联通的然后呢别的呢都没都没事圆点圆点就是不不行圆点圆点就是说别的什么电信的移动的都可以能有信号尤其是这个联通的任何一个人都没有信号这个电话保不了现在明白的对对人了【坐席】行然后您说一下那个就是嗯它这个详细的地址吧【客户】没错就是朝阳区朝外街道嘛这个【坐席】您好中国联通【客户】知道吗【坐席】嗯详细的地址能提供一下吗因为这个问题的话我这边需要上报后台啊【客户】这个悠唐购物广场这块【坐席】就是北京市朝阳区后面是哪先生【客户】对朝外街道呗【坐席】朝阳街道啊【客户】朝朝外朝外【坐席】朝外街道啊【客户】嗯就是沃家埠这一块嗯有团购广场反正就这一块吧他们搁一起的【坐席】外交部嗯外交部哪个广场先生【客户】哟唐【坐席】哟唐【客户】嗯优是优良的有唐是唐朝的唐【坐席】嗯广场【客户】对就就这个答电话没事但是这个网络是真不行【坐席】嗯嗯嗯明白明白那这样吧我这边尽快把这个问题上报一下吧然后我们这边会有专人尽快处理到时候会联系然后这边的话过去看是不是基站的问题【客户】嗯咱们这情况持续好几天了上个月也也有过这么一阵【坐席】噢行行行我这边尽快反馈一下吧这个确实很抱歉了先生【客户】嗯不是我就说你的意思因为现在不是咱们管政策不不不不能立即嘛你说找不出来这人又这一块啦你这咋整【坐席】嗯嗯明白明白先生这个【客户】谢谢你啊【坐席】好的不客气不客气还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是上个月我不是有那个，你看上个月我都有什么消费啊，看了扣了26块多【坐席】上个月是有月租25块钱，然后是有个流量费，一块零8，扣除了一个流量费，这边显示？【客户】流量费，上次我不是打电话说他给我退了吗，【坐席】反正话费了，25块9毛2，相当于是退完之后的话，您又超出了流量费？【客户】那你告诉我就是先办个卡，等会是这样的啊，我上次我就把那个流量说是超的时候我都已经关了，我都打了好几次这个服务热线，怎么又扣钱了呢，【坐席】就我这边显示的话，是他当时帮您把这个费用处理完之后，然后之后的话又产生的流量费，这边显示一块多，【客户】嗯，这样啊，你给我转接一下，把费用给我退了吧，【坐席】那我这边帮您上报申请一下，到时候再给您回电话，保持电话畅通，【客户】嗯，好好【坐席】还有其他问题吗？您看，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后对我好，拨两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 北京市朝阳区西坝河北里		用户来电反映自己对202101的流量使用有疑议，总共： 1.08 元，我方按照上网日志与用户解释：微信，抖音之类的软件，用户对此不认可，称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求我方全额退还其费用，因之前有减免记录，我方并未承诺，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机号是什么套餐啊？为什么我今天什么都没干，话费一直在下呀，【坐席】嗯，您这个手机套餐是吧？目前的话我看了一下，就是说您上个月的费用是吧？【客户】对噢，你说我是什么样的费用？就是目前的套餐是什么套餐？是怎么收费的，【坐席】目前您的套餐是吧？您稍等，我给您看一下啊，目前您的套餐是滴滴小王卡，月租是58块钱的，里面是含了一个600分钟的国内语音和两个G的国内流量和两个G的省内流量，然后目前的话看腾讯视频是免流的，超出的资费是一毛钱一分钟，语音流量的话是十块钱一个G，【客户】嗯，我没听明白，就是我的固定套餐流量是四个G是吧，【坐席】对您这边的话，如果说您在北北京本地是有两个G如果要是国内流量的话是包含了两个G然后加在一起的话就是四个G因为您这个是腾讯这个滴滴小王卡嘛，它里面还包含了一个，这个就是说实际版的，也就说加起来的话，您的总流量是，嗯，14个G，然后如果说，【客户】说这个十个G必须得用腾讯的软件，【坐席】不不不不，它这个十个G的是国内流量，您这边的话是使用什么软件都可以正常使用的，【客户】那你能帮我查一下为什么我的手机号，因为我这两天最近注意这一周哈，好像我什么都没干，它这话费都一直在响，【坐席】稍等，我看一下啊，您这边我看了一下，这个收的都是您的基本月租呀，然后我看1月份的话，这个是您的基本月租费先生，因为您的月租费是比较高的，是58块钱的【客户】我明白你的意思，但是月租它应该是一次性扣啊，不是几块几块扣啊，你看达个比方来说吧，昨天的时候吧，我给我发条短信说我手机余额还有三块多，今天的时候就告诉我，嗯，余额为零这个问题，我昨天和今天做的是就是达个电话，然后上网，嗯，就是手机有点流量，别的啥也没干啊【坐席】不是，嗯，行，那您看一下，针对您这个，嗯，详细内容的话，我帮您登记一下，让后台工作人员去给您核实，看一下什么情况，您这个也是比较复杂的好吧，因为我查了一下您这个账单情况呢，就是应该是一笔扣除的，【客户】月底扣除什么时候扣的？【坐席】就是它，这个出账期应该是一1号到3号是应该会扣除您的基本套餐费，是58块钱的，那目前我查了一下，您刚刚不是提到了吗？在昨天到今天的话，您账户余额是有钱的，然后突然就导致了您这个账户余额变成欠费是吧【客户】因为是这样哈，我大概的印象说我中中好，不是就是我签到七天嘛，七天之前我应该收到一条短信，是还剩15块钱，然后截止到昨天呢，还剩了三块钱，然后截止到今天呢，我收到短信就是为零，你要是扣月租的话，他应该一笔扣除，哪怕说直接给我扣停机了，那很正常，我直接充费就完了，关键问题现在不是月租啊这个？【坐席】先生，我这边给您去进行这个上报，核实一下，让咱后台工作人员去给您看一下什么情况，然后针对您的这个情况的话，那我这边的话就是说噢，给您做个加急，让后台工作人员第一时间处理您的问题，您看这样可以吧？【客户】可以当时他会给我回电话是吗，【坐席】对对对，它这边会以10010的方式跟您电话联系，【客户】嗯，好了，谢谢【坐席】行，不客气就不打扰您了啊，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称针对欠费-6.13不认可，我方告知用户这是基本月租费，但用户称为什么基本月租扣费就直接扣费58元，为什么在一月份扣除 56.13 ，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】唉，喂你好，我要投诉？【坐席】您是要反映什么问题，【客户】我这个手机，然后这两天达电话老断，然后这还不是关键段，没关系，但是呢，这个网它老断，微信经常断【坐席】稍等一下，就是您是在一个地方上网，就是或者是信号总共，【客户】不是这样说你，你记啊，你记下地址，北京市朝阳区慈云寺【坐席】北京市朝阳区慈云寺，然后【客户】苏宁生活广场【坐席】什么广场？你慢点说，我没听清【客户】苏宁生活广场，【坐席】服务明星，苏的苏，明天的明啊【客户】明星荧就买电器那个谁，【坐席】苏宁是吗苏宁什么广场生活广场，【客户】对？你你解黑名单那也行，【坐席】苏宁广场稍等，我先给您看一下，能不能查到稍等，【客户】应该是她之前有其他人投诉过？【坐席】就这个地方一直信号不好是吗，【客户】应该有一周了，【坐席】稍等给您看了一下，这边显示是有一个苏宁易购生活广场，那您非常感谢您向我们这边提供的这个宝贵信息，我帮助您，【客户】你不用，你不用感谢你，不用感谢，我就是投诉一下，然后你记录一下，我马上就投诉工信部了，【坐席】那我这边的话给您记录反馈一下，您方便说一下这个，我这边的话，帮您把相关的问题给您进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您可以留，【客户】你不用你不用写，你不用说这么多，然后我的诉求就是返三个月套餐费？【坐席】那您方便说一下详细的位置，这边查询到是有个朝阳路，167号是这个地方吗，【客户】嗯，我不知道是不是朝阳路167号就是苏宁生活广场，【坐席】还有一个词语是桥东200米路北【客户】我看看啊，我看看这个是多少号，是盘路167号？【坐席】行，那我这边给您登记这个位置，您的诉求是返还您三个月的套餐费用是吗【客户】对啊，我我花了钱呢？【坐席】的问题，我这边的话就是给您记录反馈一下，这边工作人员核实之后的话，尽快给您回复，联系您来电的这个手机号是吗？【客户】这是移动还是联通的，【坐席】没有理解您的意思，我这边是北京联通的客服，【客户】我知道，我是说啊，对，就这手机号就行，【坐席】行，那您相关问题我这边帮您记录，反馈一下这边的结果，尽快给您回复电话，您电话保持畅通，【客户】行行，我知道你挂了我就去投诉了？【坐席】那我这边的话给您记录反馈一下，这边的话有个结果尽快回复您，好的，还有其他帮您的吗，【客户】嗯嗯，好的，拜拜【坐席】嗯，好感谢，来电好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，因为我这个手机号应该是新办理的手机号，然后今天开始使用，他怎么直接告诉我是暂停服务呢，【坐席】稍等我帮您看一下啊，女士您好，感谢耐心等待帮您看到您这个号码，现在这个状态是一个非实名半停机【客户】嗯，什么情况【坐席】就是非实名【客户】非实名啥意思【坐席】对？就这边看到您，嗯，您这个号码现在是一个这个状状费账户，这个余额都是正常的，但是您是有一个这个非实名，【客户】是实名吗？当时办的时候是你们业务员过来给我办的，我用实名办的呀，【坐席】嗯，稍等啊，女士我帮您看一下啊【客户】你给我看一下您的身份证都验过的，但是这个手机号的名字是谁的，【坐席】啊？女士，您这边的话稍后听到音乐后不要挂机，我帮您看一下，稍等啊，女士您好，【客户】嗯，你好，【坐席】对，稍后听到音乐后不要挂机，我帮您看一下，稍等【客户】好的好的【坐席】啊，女士您好，感谢您耐心等待，嗯，女士这边看到确实您这个号码的话是这个，因为这个非实名停机的，嗯，您可以先到这个手机营业厅上进行一个实名补登搜索，这个实名补登，然后您补登一下，应该之后应该可以正常使用了，【客户】你好，到哪去还要使用，我这个是刚买刚买的呀，【坐席】对，这可能是其他原因导致的，您这个实名认证成功，或者说这个身份证这个实名的时候身份证没有这个不清晰，或者很多很多问题导致了这个啊，实名制没有认证通过这个现在是这个非实名停机，导致了这个非实名停机，您到这个在搜索这个北京联通噢手机营业厅，你们联通手机营业厅，您在这个上面这个搜索这个实名补登实名补登记，然后您在那个上实名补登一下之后也可以正常使用了，您试一下可以吗？【客户】嗯？你那个都给我派故障了，什么都弄完了，为什么还要实名补登啊？你现在看不到我的信息吗【坐席】噢，您这个机主姓名提供一下，【客户】徐展1593，这个是，是的，【坐席】对对对？【客户】申请已经登记了吗，【坐席】嗯，对，是的？【客户】那你还让我补登什么？【坐席】嗯，女士这边的话，如果说您不方便，这个普通的话，我这边可以帮您记录反馈一下，到时候后台跟您联系，帮您处理问题可以吗？【客户】可以啊，我你你还让我专门去营业厅里看，我当时办的检测，是因为你们上门去办的太简单的，我说能快点考虑看看吧，能解决，为什么要跑一趟呢，【坐席】噢，女士不是说到营业厅，是下载一个北京联通手机营业厅，手机营业厅，对，您在那个上面搜索这个实名补登实名补登记他那？【客户】嗯你现在在你这能给我处理吗，【坐席】噢，处理不了女士，这个是需要您这个进行这个实名补登记，因为您当时可能是这种原因，导致这个非实名停机，您这个需要到守这个搜索，北京联通手机营业厅，您在那上面这个搜索这个实名补登噢，可以这个之后的话应该是正常使用的，【客户】我这个就没用，还没用过，刚买的，你刚才不是查到我的名字，说明我已经是实名买了呀？【坐席】噢，好的女士这边帮您这个记录反馈一下，到时候后台给您联系，帮您处理问题可以吗，【客户】她们帮我直接补登就可以，我就现在想正常使用它，【坐席】噢，啊女士，现在我这边人工这个没有权限帮您进行这个实名补登，需要您自己到手机营业厅上进行申请，普通先生，【客户】好吧，那联系我吧？【坐席】嗯，好，这联系电话就留您这个来电号码是吗，【客户】对就打这个手机就可以？【坐席】嗯，好的好的，那女士您后期保持电话畅通，会有这个后台人员跟您联系的，您还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，不用了，谢谢，尽快联系就好，【坐席】嗯，好的女士，嗯，那感谢您来电，稍后请按两个一嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，号码欠费半停机状态，我方查询【非实名半停机】，我方向用户解释，用户强烈不认可，拒绝进行实名补登，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，***，【坐席】注意一下你说话方式【客户】我投诉？【坐席】您反馈什么联通业务问题，【客户】今天是警察节日，哪个地方警察受理什么？讲跟我有什么关系？我预订这个短信了吗？你给我发，我正在忙着呢，想问一下我预定这个短信嘛，你给我发下发短信？【坐席】您是说您来电的这个号今天收到这个公益类，他下发的短信是吗【客户】投诉别乱发短信，包括天气预报，我到时候新闻我可以查，对我可以看【坐席】您说，【客户】天气预报，我手机我手机到时候可以查用，你发什么短信你们骚扰投诉【坐席】嗯，您说的那个天气预报的话是什么号
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码总收到天气预报，现用户不需要此服务，要求我方给其取消，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我那个9月份开始装宽带以后，它不是299吗？怎么这话费咋这么高啊【坐席】我帮您查询，您稍等一下，您稍等，我帮您查询您的这个宽带的话，是原价399的，然后办理的是包年的，给您优惠到每个月是299，然后您这里边的话是有副卡，就是它，实际上账单显示的话，它是按399来体现的，然后您这里边的话还有一个有一个【客户】副卡没有，【坐席】月加十块钱，然后您的宽带的话您是加了两条，您还有一条主播宽带？【客户】不是那个是多少钱，【坐席】组合宽带的话每月是200？【客户】那个怎么取消啊，【坐席】取消的话我看一下，它这个是在您的这个基础上，就是您办理了签到的5G套餐以后，叠加的一个上行一百兆下去一天的提速包的产品，然后是，嗯，200块钱一个月，我给您看一下，撤销的话是提交流程，您稍等，【客户】嗯，就是我9月份10月份，10月份，我也没订这个，那话费也不对呀？【坐席】9月份和10月份吗【客户】它九十十一我应该都没订，因为这话费也不对啊那个不用，那时候不应该是309吗，【坐席】您？对它显示，但是它显示账单体现的话是409，409，它是有一百块钱的返费，然后它这个是不体现在您的账单里边的它账单有线的话是用原价体现，但是需要您，【客户】我说你们这反那反费我，我也没收到呀【坐席】返费的话这个您是看不到的，您只有通过登录中国联通手机APP才能看到【客户】这个的话呢，【坐席】这，不提前给，他不会退到您的账户里边去，它是直接联通给您存在联通的账户里边，然后联通自己再具体扣，所以说您自己是查不到的，您只有通过手机APP上才能查到？【客户】手机APP上哪查呀【坐席】手机APP上您可以查询一下，您的账单，里面有个冻结金额，冻结金额，就是每个月给您返的一百块钱，【客户】噢，你能把那个退那个，那两那个200块钱的那个【坐席】我得先帮您查一下这个退订的方式，然后这个？【客户】能给我发到手机上吗，【坐席】联通这边的话人工给您退不了，然后这个没有退订的这个短信模板，我想我先帮您查一下，是通过线上营业厅，还是通过手机营业厅，您稍等一下，【客户】唉，嗯，【坐席】您这边不要挂机，稍等一下，我帮您确认，喂，您好，【客户】唉你好【坐席】唉，您好，我这边帮您查询了一下，通过系统上咱没有查询到这个组合宽带的取消方式，我只能帮您记录反馈一下，让后台的技术人员给您核实以后回复您电话，然后帮您取消，然后回复您来电的手机号码，方便接听吗？四个七的好，那您保持电话畅通就行，我让他们这边抓紧时间给您回复，嗯，好，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求取消主播宽带1000M下行速率100M上行速率提速包标准资费200元/月，系统中未查询到取消方式，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好，我想查一下，【坐席】您好，先生，杂音有点大，听不太清楚？【客户】嗯，就是信号不太好，不了信号，这边信号不太好，你能帮我调一下信号强度吗，【坐席】信号您跟我说一下位置，我可以把信号状况向上级部门反映一下，【客户】噢，我知道，【坐席】兆嗯【客户】那个北京大兴区，问一下说这，【坐席】噢魏善庄镇，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，不好意思，后面听不清了，为啥装后边是什么，【客户】嗯对【坐席】嗯，嗯，先生，您要不方便移动一下位置吗？稍微换个稍微好点的地方，您告诉我一下【客户】啊，我是全球通，【坐席】先生，我这边听不清楚，很大的杂音？【客户】喂喂，这个能看见吗，【坐席】稍微好些好些了【客户】嗯，那个牙单，【坐席】雅山元【客户】嗯，一号楼【坐席】一号楼【客户】二单元【坐席】二单元702，噢，魏善庄镇雅单雅山园一号楼二单元702，【客户】702，对大兴区的，【坐席】大兴区的啊，那是好的先生我，【客户】然后，然后这个，嗯，那个4G信号差，4G信号没有？【坐席】没有4G信号，您现在连的是3G是吗【客户】嗯，嗯，3G也不太稳定，反正信号都【坐席】都都不太行，嗯，不要紧的先生，什么？我把您这个情况给您向上级部门反映一下，你尽快吧，【客户】对，查一下这信号强度吧，【坐席】嗯，我这边给您反馈一下后续会有专席，就是优化网络的，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】那好没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】有什么可以帮您，【客户】唉，我这个手机那个县官庄好它那个它这个这话费怎么没退回？我原来里面有话费啊？【坐席】您是说您的手机号办理的销号，转网之前的那个费用没退给您是吗，【客户】对对对？【坐席】是您来电这个号码吗，【客户】对呀，就这个号？【坐席】您稍等，我看一下，您好，您当时办理的销号转网是什么时候办理的呀，【客户】嗯，是11月份6号7号？【坐席】11月份办理的，是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，那我明白了，这个，那我这边给您那个网上就我这边往上记录反馈一下，嗯，后台人员查询一下，会跟您联系，帮您处理这个问题，您看可以吗？【客户】好吧好吧，这个反正是应该这个，这个我本身有那个携号转网，肯定有点那个啥，那但是那个话费的余额退给我，对吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】嗯，那这边还有其他需要帮助您的吗【客户】没有了，你说如果退什么你给我答个电话，我给你点两个一，【坐席】嗯嗯，行好勒，那我这边反馈一下会有人员跟您联系的【客户】嗯，好勒，谢谢你【坐席】不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称2020-12-6办理的携号转网，称里边的话费余额没有退还，要求我方核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我跟您说一下，就我这边，嗯，我现在是这个，这个手机号说被你们那边系统说给弄黑了，然后我想问一下怎么给解除，【坐席】嗯，这个您可以通过手机营业厅，手机营业厅里边的话，有一个是黑名单查询，可以输上您的机主姓名，身份证号，可以直接查的那个号，然后呢，如果里面有欠费的话，直接把您欠费结清就可以了，【客户】唉，不是我，我不是这种情况，我因为我那个涉黑，我那个号是你们那边，我去营业厅，然后营业厅给我的答复是，嗯，我那个号就没有嚎，就是说工作人员说，公安部门说是让拉进黑名单，也没有具体的那个号，但是我现在已经把我这边是处理完了，然后，但是你们那边还是不给我解，然后你们那边能找后那个技术部门帮我看一下【坐席】好，那您，【客户】说一下我手机身份证号，对这个嗯，对我，我说要身份证号，你不得拿身份证号查，【坐席】您好，请讲，【客户】嗯，您记录一下，【坐席】嗯，好行，谢谢啊，【客户】嗯，我说了，【坐席】嗯，您请讲就可以【客户】嗯，110【坐席】110，嗯106，【客户】1106，********，然后然后对对151，然后这个号，嗯，叫杨全新，然后这个号相当于，嗯，你们不是给我拉到黑名单里了，然后也没有具体，然后公安那边我已经处理完了，是我移动的号的问题，然后但是我那个号已经解开了，然后但是我去你们营业厅的话，然后营业厅说需要，嗯，那个返单那边就是想出一个证明什么的，然后你们那边才能解开，嗯，但是我进去了之后，人家说这个不归他们管说那个号既然已经解除了，那就没有什么事了，然后后来你们那边帮我反馈一下，看这个是具体怎么解决？【坐席】1994，行好勒，我已经了解到您的情况了，先生就是说您现在的话呢，查询您名下是那个黑名单是吧【客户】对，然后是公安说给它拉黑名单里，然后没有具体的说什么什么是哪个号的问题，因为不是移动，不是联通的号，跟联通没关系，然后是移动的，然后所以说那边说让给拉黑了，但但是现在我移动的号已经处理完了，然后然后你们那边看怎么能给我解开，【坐席】好，那我给您做个登记反馈一下吧，让工作人员给您落实电话的话是留这个来电号码对吧，【客户】对好？【坐席】嗯，好的先生已经做好记录了，保持您电话畅通，还有其他问题要帮助吗【客户】嗯，没有您尽快跟他联系我？【坐席】行，我会尽快给您核实好吗，【客户】好，谢谢【坐席】唉，好勒，不客气，应该的，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：********查询自己名下在联通是黑名单，现无法办理业务，我方通过身份证号查询无欠费，对此用户称要求我方给予解除黑名单，谢谢！身份证号:********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉您好？【客户】你帮我看一下我的手机，现在这个套餐什么套餐啊，【坐席】行，麻烦您稍等，我看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】这边话目前看到显示是19块钱的月租，每个月，然后有一百分钟，国内拨打三个G的通用流量【客户】再见，19块钱，【坐席】噢对，然后后面使用流量这块的话，就是按照那个日租包一块钱一个G进行计费，嗯，我看一下，【客户】嗯，行，【坐席】然后其他的话就没有了？【客户】你们现在最低的这个套餐什么套餐呢，【坐席】您稍等，我给您看一下，目前看的话就是您现在这个套餐，每个月16块钱的月租先生，【客户】这是最低的了，【坐席】对目前来说比较优惠的一个套餐了，先生？【客户】噢，没有比这低的了是吗，【坐席】嗯，目前通过这边看的话，先生它这个目前还是您现在这个套餐比较优惠先生，【客户】你给我转接投诉部门吧，【坐席】行，那您这边的话具体什么问题啊？先生，您这边如果要投诉的话，我这边可以帮您做记录，【客户】嗯我我要求改最低套餐啊，我不要求这个那个19的，我认为还有更低的啊，我这个这个套餐我接收不了，好吧，【坐席】明白，那您看这样先生，嗯，【客户】你就嗯你说，【坐席】嗯，我的意思说，您看这样先生，我这边的话帮您做一下登记，联系一下那个产品经理那边，让你们经理那边给您看一下，嗯，然后到时候让那个他们经理那边跟您联系，【客户】还有一个问题，嗯，我这个以前我用的19元的套餐，我觉得联通应该就更低的套餐啊，你们这边舞蹈我可以让我办理取消的，把我其他的这个费用你要给我返回来好吧，因为我也没有用，好几个月我都不用，你谁在移动的好的？【坐席】嗯，您的意思说给您这个补差价是吗，明白，那您这个问题的话，我这边给您上报一下，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实完，尽快跟您联系，【客户】对行【坐席】行，那这个因为现在您号码是一个欠费停机状态，您看要不留一个其他的号码先生，嗯186【客户】18615【坐席】1155876，【客户】870876，【坐席】噢，8765，行，那您这个的话我这边的话马上帮您反映，到后台那边，尽快跟您联系【客户】嗯，好好？【坐席】好的，还有其他我能帮您的吗，嗯，行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】行，嗯
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己在2020年的时候就来电反映自己要改为最低套餐，但是当时给自己推荐了19元的套餐，说没有其他套餐了，用户不认可，表示自己觉得我方还有最低套餐没有推荐，要求我方给自己从办理此套餐业务开始计算给自己退差价，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好你帮我看一下我刚才从你们那个接收的那个短信上直接办的那个嗯套餐的续费你帮我看一下【坐席】行我看一下就是说续费有没有成功对吧【客户】嗯是的是的是的一千块钱我已经转过去了【坐席】嗯行我看一下行这边看了一下目前这边还没有到账但您说费用已经缴了话那这边建议您明天时候您再来查询一下可能是还没有同步这边【客户】就是你们这个就是发的那个短信然后就刚才说郑先生或者是郑女士然后如果没有续费直接按这点我就按那个点的不会有错误吧【坐席】对不会有错误您可以明天再查询一下因为这边看了一下您说您费用已经交了但这边可能是因为还没有同步啊所以说才会导致这个情况的但是您说您试过了然后您这边明天您再查询一下就行【客户】还有呢就是如果要是说是通过了是不是还会有业务人员给我打电话呢【坐席】嗯可能会有人给您回电您这边保持一下电话畅通也行【客户】还有呢就是我这个明年的费用是一百六十六八每月然后一千块钱唉对然后一千块钱呢是保六个月是吧半年【坐席】嗯我看一下【客户】嗯一千块钱预存一千呢是吧【坐席】对十块钱对一个月一百零六大概六个月左右六个月然后第七个月就不够了【客户】嗯对如果完了就每月我再往里头就打比方就是一百六十六我再自己交就行了是吧【坐席】对对【客户】那个就是在半年【坐席】嗯对是的【客户】嗯行然后那个什么唉怎么帮我问问啊咱们一共是多少钱一年的费用是多少钱【坐席】噢如果是按照如果是就是说按照一个月一百六十六的话一年就是一千九百九十二的【客户】噢噢噢噢也就是将近两千啊那差不多了行了行还有呢唉我再问一句就是咱们那个中央的那个三频道噢六频道吧频道嗯我都看不了【坐席】对因为没有开通这个有一种三五六八的一个凭就是说上有这个三频道五频道六频道吧频道这几个频道话需要开通才能看才能观看的这边【客户】唉这个我在我大概是两年前吧应该是两年两年之前啊就好像我都能看到啊然后就是去年办完了以后突然怎么就看不了了我还纳闷呢【坐席】对这个的话需要现在的话这边需要开通一个月十三的这边【客户】不是你你们两个就行了怎么都弄了呀中央三频道为什么我这看不了连星光大道都看不了原来都能看着啊现在就看不了了吗【坐席】对先生这个话因为现在的话都需要开通之后才能观看的【客户】那能不能把这几个频道给我撤消啊别在那儿给我找免我一按那个话看不了我还得要过去可烦人呐【坐席】嗯其实这个的话没有办法帮您撤销这边【客户】噢对对简直是有点气人呐我初始我为什么好现在才补的一千块钱啊我就我真不想在你们这上了然后我就想找联通找那个电信或者是移动但是我们这个位置呢只有你们一家别人还进不来没有线宽带进来你说你们这不是霸霸王条约吗【坐席】嗯没有的它但它这边的话就是说现在所有用户的话都是这样的这边并不是说您一直都是这样的【客户】不是我不是说这是什么时候开始这么疯的我不知道等我知道时候我怎么这看不了了重要商品的连个告知都没有连个一直都没有突然联通这块就交不了了那就看不了真是我就觉得有点霸王了啊那到现在这头我想用移动我把号转移我要转到移动的网上去然后我再用移动的整个它是不收费的但是我这个位置没有移动的电信的也不在也没有只有你们联通一家唉呦我没办法了拖到时候自己就最后这一天了两天了我要再不办这套餐就没法办了这个是我说的心里话我一直想用你们【坐席】行那这个我可以帮您反馈这边后台给您核实一下核实完之后给您回个电话这边【客户】好感谢【坐席】嗯不客气还有其他问题可以帮到您吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己看不了，我方查询没有开通IPTV3/5/6/8频道，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实为什么不能观看并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，那个麻烦你帮我看一下我这手机什么状态？是欠费了吗？【坐席】您稍等来电的这个号码是吗，唉，好稍等，您这个号码没有欠费，【客户】对噢，那怎么显示那个就是别人给我打电话显示是欠费状态呢，【坐席】别人给您打电话显示欠费状态，【客户】您大概是什么状态？【坐席】停机状态，嗯，稍等啊，唉，那您往外打，打其他号码，这个正常吗，【客户】停机？噢，我早上起来能打，刚才我没试过，【坐席】噢，您稍等，能上网吗现在，【客户】嗯，我现在接的是宽带，稍等啊，我看一下，【坐席】唉，好的，【客户】我我把宽带线我再试一下啊，稍等，上网不行，我把宽带关了就连不了，【坐席】嗯，宽带关了就连不上了是吗？您确定是您来电的这个号码吗？因为现在这边显示是开通的，也不欠费，【客户】嗯，就是这个号码，因为刚才别人跟我说的，然后我让我们家姑娘给我打了一个我，然后我自己听了一下就给停机？【坐席】欠费停机是吗，【客户】嗯，应该是就是是说是停机，您拨打用户已停机，【坐席】已停机是吧？唉，我这边的话需要帮您记录反馈一下，您需要留一个联系电话？【客户】嗯，就留这电话可以吗？【坐席】您这个不知道能不能接啊现在有其他的号码吗【客户】姑娘？你手机多少啊？【坐席】135吗【客户】135，对【坐席】幺222272【客户】1352272对，【坐席】5418，********是吧？从就是从今天上午，【客户】5418，嗯？【坐席】才出现这种情况吗，【客户】应该是从11点多吧，我早上起十点多打了一个电话，还没试呢，我能往外打，可是那会没有人给我打，刚才两个人跟我说，我停机了？【坐席】从11点多开始的是吧，【客户】对对对？【坐席】唉，行，我这边帮您记录反馈，您看还有其他可以帮到您吗？【客户】那个我问一下我这账户里现在还有多少钱呀【坐席】嗯，截止到目前为止，您的账户余额是两两百二，嗯，269块3毛3，【客户】噢，好的那好好谢谢啊【坐席】嗯不客气，感谢您的来电，再见，唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己********该号码在********上网11点多无法正常使用，我方经系统查询该号码状态正常，用户称该号码现在信号正常，但无法主被叫，也无法上网，提示用户该号码已停机，我方通过用户业务受理历史未查询到有停机记录，用户要求我司核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，我这个昨天晚上我弄的那个这个这网停了，我一查是欠费，嗯，我交了，嗯，它显示的欠费180多，我交了交了，但是呢，我这不又出现又又欠费几块钱，我不明白是为什么？我这月是到期了的那个那个宽带，但是前几天我去去改装那个这个宽带那个套餐去了，我不明白是怎么是欠了费，是我现在是移动网，是我不能上网还是怎么着，【坐席】噢，这先看一下这个可以上网的先生是这样的先生，因为通过系统看一下它这个显示您这个宽带的话是，嗯，它这个月是按天扣费的，就是它宽带价格还是一样，只不过是宽带费每天都会少扣掉，所以导致您交的费用，它每天还会再少扣，所以导致的这个欠费，【客户】您您先听我说啊，嗯，宽带我能上网不能上网，就那个那个，喂喂喂喂，【坐席】像目前这个开始可以上网的？【客户】嗯，我移动的也能上网，但是就是收费，是那意思吗，【坐席】噢不是像，嗯，像您上网什么就是它里边有流量的，先生，他不会您单单收的，只要您不超他，他没有什么其他费用，这个流量不用担心超，【客户】不是现在我不我不理解，这为什么我欠费180多了，【坐席】噢，行，那您要是对您欠费不理解，没关系，先生那需要的话，这边可以让后台查清楚，再给您详细说一下，也先生他也肯定不会多扣您的，【客户】不是您您，【坐席】嗯，您您说【客户】嗯，我前几天刚办的，是因为我这个套餐是这月到期，我套餐没到期呢，我怎么可能欠费呢？是把我停了，我才感觉出来，我才是欠费，可是我这这一上午的就这个，从昨天晚上1点多一到现在就又欠两块多钱，我是为什么能欠费了？你套餐里怎么给我怎么能欠费？【坐席】噢，行行，那了解您的疑问了，先生，那这样吧，因为您说您需要查，您近几个月的消费的，可能需要一段时间，到时候后台查完了给您回电，您看可以吗【客户】你要这个你马上要查，你要一会，我下午上班我也没法接电话，主要是，【坐席】好行，不过时间的话我我尽量给您加急，因为他查需要一段时间了，不是一时半会能查出来的，【客户】噢，好勒好勒好勒好勒，嗯，【坐席】唉，行，那感谢您的来电，再见先生嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对自己欠费-2.39不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我这套餐现在是多少钱？怎么40元来29啊？现在都变成40了【坐席】请稍等，帮您看一下，嗯，这个看到您尾号5168，这个号卡基本套餐费是36，然后有一个叠加套餐，包是四块，一共是40，您稍等，【客户】叠加套餐，原套餐是什么？原来29啊，【坐席】嗯，我再帮您看一下详细的内容，您稍等？【客户】从哪月开始叠加的呀，【坐席】嗯，正在帮您查询，请稍等您这个尾号5168，这个号码看到是从2017年9月9月份开始，是订购了这个4G行业套餐，36元的，也就是您基本套餐费是36，然后也是在2017年是同一个时间，然后您订购了一个语音四元的套餐包，这个套餐包是四块钱，也加起来就是40，【客户】这语音包我没报过呀，现在那个语音包是单收钱了是咋的呀，【坐席】嗯？目前您办的这个语音包的话，这个是单收钱的，【客户】能不能取消【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】这个四元语音包是什么意思？我没明白呀，【坐席】嗯，请稍等，正在帮您查询，【客户】不是你，你就查查我从是11月份还是12月份开始变成40的，原来我1月29啊电话费怎么关，【坐席】嗯，请稍等，嗯，您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯，嗯，没事，【坐席】这看到您是从去年10月份开始变成40的【客户】那个不能咨询的，【坐席】这个，这个看到您这个语音包的话是一直存在，但是这个基本套餐费，然后是从20多变到了36？【客户】为什么要变，【坐席】请稍等，我再帮您核实一下，【客户】这边也没人通知我呢，我是我，我没我今天我也不查话费，我都不知道，我说我这现在套餐就变成40元了，29啊，【坐席】请稍等，我再帮您核实一下，我帮您咨询一下，您听到音乐之后先不要挂机，嗯，合约期价优惠哦，吓死我了，【客户】嗯，唉你好，【坐席】您好，嗯，这边给您查询到，您当时是办了一个两年的，就是这某某人号卡有一个七折的优惠，这个是两年的时间，从2017年到2020年9月30号，一直是一个七折的，这个套餐是打七折之后是25元，然后到9月也就是到10月份，然后变更成，就是没有这个七折优惠了，现在是36元套餐，按这个费用来走，【客户】不是当时我办卡的时候没人跟我说这是，【坐席】嗯，那这边我为您记录一下这个吧，【客户】当时他如果要这样说，要是这种的我我还不办了，那你要是一开始你要是说两年我们我不办了，一开始他也没人跟我说这是男人的，【坐席】嗯，那这个问题我给您记录反馈一下，【客户】而且就是这个到期了之后到现在也没给我，我要不我没关注那话费，到现在我都不知道我一直我就这个，我就是话费不对，我说，因为我这个预存话费，我又充了之后，怎么这话费怎么老不够使呢？您这扣的那数不对，【坐席】嗯，这个非常抱歉，是当时办的时候，我们的人员没有跟您说清楚这个【客户】根本就没人跟我说过这个两年有效期，这是，【坐席】我把这个问题给您记录反馈一下，【客户】对，如果这当时因为那个，我还使这移动的号呢，你要那个，你让他们这种的我我还不办了呢，【坐席】这个给您？【客户】因为我现在我为了你另外移动好些业务都给取消了，现在弄完了，你这等于说我现在移动，我想办业务，整个我把原来的业务都得重新输入一下，而且现在我这相当于原来的套餐，我现在都没有，原来我是那个警务通的套餐现在哪有警务通套餐了，【坐席】我这边给您尽快做一个反馈，会有我们的工作人员给您联系做一下这个会会跟您联系，解决一下这个事情，【客户】行，你给我问一下吧，因为啥我要不看这个话费，我还不知道我怎么现在扣了40了呀【坐席】嗯，这个我已经，【客户】一开一开始根本就没人跟我说过这个卡是有有有效期是两年的，我知道有效期两天我根本就没办，我不会办这某某人卡的【坐席】嗯，是您这个您的卡不是有效期是两年，您的卡是可以一直用的，但是这个您办的这个套餐的话，它是七折优惠，【客户】对，但您说套餐的时候也，我办这卡的时候没人跟我说这套餐游戏，而且这卡是我花费，我想办理【坐席】那我这边尽快给您反馈一下，【客户】行吧，因为这现在你要是按那个，我要知道这样一开始我就不办这卡，【坐席】这个给您使用带来的这些业务非常抱歉，我尽快给您反映，会有我们的工作人员给您进行处理，【客户】行好吧？【坐席】那这边还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了就让他尽快回复就行了，你那就是如果就是他们找一个能说清楚了给我回，要不封停处理去修，我我我在这打你就找一个能投诉他说不行啊，咱们别省的来回添麻烦了好吧，【坐席】这这个反馈到我们的后台，以后会有专业的人员给您处理，嗯，会给您解决好这个事情的，您放心，【客户】行行行好勒，【坐席】那这边就不打扰了，祝您生活愉快，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映从十月份开始套餐费变贵了，我方查询到用户当时是一个两年的7折优惠，在九月底到期，用户不认可，说当时办套餐的时候没有人说明过这个优惠有期限，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我，我这个想开通来电提醒，我想开通那个来电提醒？【坐席】来电提醒是吗，【客户】嗯，好，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，看我这有，但是现在没有没有？【坐席】是来电的手机号吗，【客户】是啊，【坐席】我给您查一下，稍等一下，【客户】嗯，这个有开通吗？【坐席】您有来电提醒【客户】嗯，但是我就没收到过呀，来电提醒？【坐席】没收到过是吗【客户】我在地下室，现在好多人给我答电话，我都我我连一个那个都没收到过，来电提醒现在这几天【坐席】您说是搜不到接不到电话吗现在，【客户】我说我就是比方有人给我答电话，我我不在服务区，我刚才应该收到啊？【坐席】您说是那种就是短信是吗，【客户】对啊？【坐席】比比就是，比如说给您答电话，您没有信号或者是关机，嗯，有一条短信提醒，是那个吗，【客户】对，唉，您这有这个呀，但是你们没有给我服务服务，这些收着我的费，但是这这项服务我就没享受到？【坐席】没有接到过是吗，【客户】没有接到过啊，QQ都没有，【坐席】那这个的话我给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系您，【客户】好吧，啊，行，但是现在下午你赶快让他给我开通，先弄通，为什么打电话我漏了，漏接电话，我能知道谁给我答电话了知道吧，【坐席】那我这给给您加个急好吧，【客户】行好勒？【坐席】嗯，那您看联系电话，留您来电的号可以吗，【客户】对对，就这个嗯【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】行肯定行，嗯，好勒？【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】没了没了好了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一【客户】谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己开通了漏话提醒，但是一直没有享受到相关服务，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，要求我方恢复短信提醒，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我想问一下我们家为什么又上不了网了？【坐席】噢，先生，是宽带不好用了是吧？您方便说一下是在哪个区域吗海海淀是那个某某人庙那块吗？【客户】海淀，反正是【坐席】嗯，噢，您稍等是来电，这个号码绑定的宽带是吧？先生，【客户】是的【坐席】好的，请您稍等，嗯，先生您好，不好意思啊，我给您查了一下，显示后台的状态正常，您重启试过吗？先生【客户】充了，都充值了四回了【坐席】好还是不行，嗯，那这种的话得给您做一个报修到今天，【客户】对对对，【坐席】有人联系您，嗯，您说？【客户】为什么要报修呢【坐席】因为我看这后台状态没有问题，如果要重启不好用的话，就得给您报修了，先生，然后让师傅联系您，给您看一下好，给您添麻烦了，联系电话，留来电的手机号行吗，【客户】噢？嗯，有吧【坐席】噢，好的好的，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] *** 联电用户，询问用户宽带目前是否可正常使用，用户表示可以，已安抚用户，告知用户针对系统方面会做出相应改善，后续也可留意BBN网站，针对本次影响用户使用问题，出于服务角度申请减免12月宽带费用106元，已告知用户今后发生此类问题不作处理，费用3-5个工作日到账无法打印发票，一次性处理，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您看我是1月19还是20号，他怎么那个在某某人的时候就是，扣费呢【坐席】嗯，您这个号码您是咱们那个对，您这个是咱们腾讯大王卡，月租是19，您这个月租费的话，它是按天扣的按天扣，【客户】是啊，他也他也不能一天扣好几个呀，他在某某人一点的时候扣了好几个日租包呀，扣了三个日租包呀【坐席】支付宝对，【客户】对日租卡一天一块，他在他在某某人一点多的时候，1:13到1:15，一下就扣了三个走了也是某某人，我都查了详单了，【坐席】嗯，您这个月的话现在是套餐，是扣了13块4毛9？【客户】你就去看看我19还是20号的那个好吧，我都查完了好吗？咱们就就19号20号的来说，其他的没有什么问题好吧，【坐席】我们这边查不到您十九二十号的，只能查到您当月的，现在一共是扣了15块4毛钱的流量费，【客户】对你不用说我，我现在投诉就是就是19号和20号两天，然后都多多余扣了，我因为呢，我每天都固定的差不多，我我一个G的日租包都用不完，明白吗？然后呢，就因为你，你这这两天产生了这个，比如说有一天是三三块多有一天可能是两块钱，然后呢我就查了一下，就这就十九二十号，我就继续查了一下，查了一下以后呢，然后有一天是什么23点多，然后扣扣掉的，有一天是在某某人的，1:13到1:15扣了三笔都首先那个时间点，我不会上网，另外那个它，就是说你这个套餐外，如果说，比如说你日租包超超过一个月，包月的增加月租，月租按月租包是吧，那也是在一天时间以后再在在一天的后半段，不可能在某某人一点的时候把三个日租包都用完了，【坐席】嗯，您说是哪一天在某某人一点扣了？【客户】应该是按，反正19号扣的也多是20号扣的多，这两天一共扣了五块多？【坐席】嗯，十九二十号日租包，一共扣了五块多是吗？行，那我这边给您记录一下吧，到时候具体核实跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗，【客户】对对没问题？【坐席】好好，谢谢啊，祝您不客气，还有其他问题吗，【客户】没有好再见啊【坐席】先生，很抱歉
总结：

[Assistant] 用户来电对1月19号20号的日租宝流量使用有疑义，用户称这两天都是某某人1点扣得日租宝费用一共5块钱，用户要求核实称那个时间段没有使用流量，请尽快处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你我先确认一下您的工号，你的工号是2569吗，【坐席】对是的，【客户】2569是吧，好，我现在每天呢，我明确的投诉一个工号是31713的？【坐席】31713，它是哪个部门？他说这地方到了吗，【客户】我不知道，我知道工号？【坐席】那您是达10010才接的吗，【客户】他打给我的，他报个报的工号【坐席】噢，他他报的？【客户】你也可以查到，现在我给你答电话之前有个人给我答电话，就是那个，就那个我就投诉，刚刚答给我打电话没，【坐席】嗯，这方面有什么问题我帮您反映一下，【客户】对，这样服务态度太差，第二个服务专业，为什么服务不专业？第一个因为我当时我昨天是投诉的时候，我说你们那个业务流程有问题，我答了十个电话处理的小事情，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后今天打过电话来，先告诉我那个业务怎么取消了，我问他告诉我嘛，我当时没有投诉业务取消的事，因为昨天办理的时候就已经取消了，我问他还有没有别的问题，说没有了，然后我就说我投诉这个事，然后她态度非常差，明白吗？为啥不专业，【坐席】嗯，嗯，行，那您说的话，我这边帮您登记反映人员的问题，【客户】嗯，行，我等你们回复，尽量答复啊，【坐席】行我就给您催一下，【客户】如果确实没有这个我就我，我就往上反映了，一步一步的我就投诉工信部，嗯嗯嗯，好拜拜，嗯，【坐席】行感谢来电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********投诉今天回访人员，工号31713称沟通问题过程中，服务态度差，服务不专业，解释致歉无效，称会升级投诉，工信部投诉，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我在那个花香这附近，这没网是怎么回事啊？【坐席】您号码是现在本机号码是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，现在是信号是信号弱，还是就是上网就是打电话，信号不好，还是上网信号不好，【客户】上网不好信号，【坐席】嗯，现在是信号是有满格的还是几格【客户】信号是满格的，【坐席】行，因为我看一下目前号码状态是正常的，而且上网功能也都是正常开通状态，我可以先通过我们前台帮您把数据做一下，刷新优化一下【客户】这个不是你们这个联通的这花园，这附近有一个月信号都没网，【坐席】微信，嗯？【客户】关键不是我一人，我们花钱这么多，车上的都他妈使联通的网怎么弄啊，是不是我换换移动网呢【坐席】噢，您在花香什么位置？我帮您看一下【客户】华侨豪德市场？【坐席】稍等一下，现在就是上网，嗯，信号弱，上网速度特别慢是吗？现在等于是在室内还是在室外呢，【客户】室内室外都一样，一个月，这个能返800回也解决不了？【坐席】嗯，嗯，它有一个花香机动车，有一个是经登记有限公司，是在这附近吗，【客户】对啊【坐席】华西路，嗯您您好，帮您看了一下，也感谢您提供的这个信息，我们现在就是对您反映的问题进行记录，反馈一下，同时会让我们公司也后台也在优化一下，【客户】对，反馈完了你们你你你们说这边有人有放干扰器办干进你们一个月都解决不了，【坐席】嗯，那我把这个问题的话再反馈一下，让咱们后台也在优化一下当地的网络，也建议您留意一下使用情况【客户】你你说这一个月你们整天说玩游玩，说没没完没完呢，我们我我，你们是不是你们的号里头，【坐席】先生我理解，那我现在也把这个问题再反馈一下，让我们后台在优化一下当地网络，也建议您留意一下使用情况，【客户】你们这干扰区找没找着啊，【坐席】稍等一下，没有没有，那我们现在已经就是把这问题反馈上去，因为我看一下您前期也有反映问题的记录，现在也正在现在正在处理中，建议您，现在我们可以让后台也在优化一下当地网络，建议您关注一下使用情况，【客户】你们这真是没错的，这加一个月还弄不了，你们真耽误事啊【坐席】嗯那，【客户】发送文件发不出去【坐席】嗯，不好意思，嗯，那我们也在通过前台帮您把数据再做一下，刷新优化一下行
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想咨询一下，就是安零小宝卡是不免流了吗？因为我今天突然发现就是到1月9号，然后我已经用了900兆了，然后我查了一下详单，好像就是像淘宝，UC浏览器还有嗯，就是微博全部免流了，【坐席】本机来电的这个号码吗？请您稍等，我看一下，【客户】我现在用的流量就显示我用了900多兆，然后免流显示0.01兆多钱【坐席】我看了一下，您这个是啊，理财宝卡，他这个确实是有这个爱理费的学校的，这个定向免流的，我看一下多少【客户】对那个，【坐席】新浪微博和微信比较多一些，【客户】对，嗯，还有淘宝，因为是这样的，因为我这个号一直都在用手机，一直都在用APP，没有更新过，然后我就是今天才发现，我应该这个月所有的都没有免流，【坐席】那您的情况我这边了解到了，那这样针对您这个问题，我这帮您记录上报，反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，您注意听，【客户】我希望您能帮我记录一个投诉【坐席】好的，这边的话呢，就是人工台，人工这边也可以受理投诉，这个问题我会给您就是，【客户】不是按投诉来记录对，嗯，因为我，我今天账号就是我前两天一直登录APP查询，然后因为晚上的时候咱们这边总是显示那个什么，就是晚上系统更新嘛，然后这我就一直都没有查到，嗯，流量就没有查到我使用的情况，然后我刚刚才登陆上，然后我一看就肯定不对，因为按照我这几个月的使用习惯，就是我每个月都不会超过，而且小王卡那个一个G因为我有免流吗？但是呢，相当于我这个月我的APP都没有更新，设置，也没有改变过，手机也没有更换过，但是所有的流量，所有的APP都没有免流，所以肯定不对，我现在显示使用900兆，然后免流里面您一兆肯定是不对的，【坐席】先生您的情况我这边了解到了，我这边会帮您上报反馈，会有工作人员给您核实处理，【客户】你就帮我按照投诉来那个记录就好了，嗯？【坐席】嗯，那这个联系电话的话是留您这个来电的好吗【客户】对对对本地？【坐席】好的，那麻烦您保持一下电话号码畅通，还有什么其他能够帮到您的吗？【客户】多久反馈呢，【坐席】嗯，这个回复时间的话一般是24小时，最晚是不会超过48小时的，【客户】好，谢谢，麻烦您没有其他问题【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您稍后帮忙评价，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己办理的是阿里小宝卡，套餐内包含定向流量，称自己使用定向流量但是走的是自己的通用流量不认可，我某某人常按照流量详单和移动上网日志向用户解释，客户对此不认可，要求投诉，请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你们联通刚才给我联系，因为这个携号转网退费的事，刚才我那个有事呢，没没，没那个，你这能给我这个再给我打回个电话嘛，你让那个办业务的？【坐席】就是您来电的手机号码吗，【客户】对对对来，嗯，来来电的，【坐席】刚刚给您打的是这个号是吧，【客户】对对对打这个号对【坐席】请您稍等，我看一下，【客户】啊，你让他再给我，再给我回一个啊，因为刚才有事呢，没没在意这个事情，【坐席】一会啊，我再给您查一下，【客户】好的好的啊，【坐席】嗯先生，是关于您这个号码，我看一下投诉的这个记录，【客户】他刚才给我给我打了两个电话了，我都我都我都没接到？【坐席】是北京的号是吧？已经转出了是吗，【客户】对对对对对【坐席】就是已经转出到其他运营商了，然后，嗯，您的意思就是说账户里面是余额就退费的问题是吗？先生，【客户】啊，对，他今天联系我两个电话了，因为那个我有事情的没没接到，所以说我的意思是你让他再再给我联系一下，因为这个事情处理得一个多星期了吧，【坐席】当时人员跟您联系，说让您那个把那个截图什么发到咱们邮箱里面，【客户】嗯，发完了发完了，【坐席】嗯，您是什么时候发送到咱们的这个北京投诉一圈沃点CN的这个邮箱是发的，【客户】我今天也发我，我今天发发了一个，就是北京投诉1XWLAN今天发了，然后十几21号，应该21号还是22号发了一个发两遍？【坐席】那先生，您的邮箱是多少，【客户】我的邮箱是开了，也是SIA然后英杰的英文字母AT，呃，1936COM，【坐席】您稍等啊，您稍等啊，给您记录一下【客户】好的好的，你让他，你让那个回电话了再给我回一个，就是因为因为我们刚才没接到，【坐席】行没？它这边就是想问一下，这两个时间我给您注明一下，【客户】噢，好的好的，你注明今天我，我今天又发一遍，然后21还是22号发了一遍，【坐席】是今天1月29号的几点先生【客户】我给你看看我的邮箱是一个【坐席】学校是1月20【客户】1月24一个是？【坐席】今天今天是几点，3:59，【客户】今天是是1:59，下午3点五【坐席】然后现在，【客户】现在跟我说，【坐席】说一下您的邮箱，【客户】完成号，【坐席】嗯，请请谢，谢谢，【客户】有限啊，使用QQ邮箱发的********【坐席】1384498然后，【客户】13944艾特QQ.COM，【坐席】13944，天色完成，好侍4498，13944艾特QQ.COM是吧，【客户】对对对对，【坐席】好勒，他这边给您回电，就需要询问一下这两个信息，我这边马上去跟进一下，请您再等一下回电联系，就留您来电的手机号是吧，【客户】啊，对对对我，我意思是你尽快的核实行吗？因为这个事情弄了很长时间【坐席】嗯，行，我这边马上就是提交进去，请您放心，1:59【客户】噢，好的好的，今天1:59发的啊，【坐席】好勒，我把时间给您进行记录了哈，先生再见【客户】好的好的嗯嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期退费的问题，详见TS********（完成），已询问用户，称发送邮件是的时间是：1月29日13点59分，对方邮箱是：********@qq.com。烦请尽快核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个，我是昨天收到一个你们的短信，说我那个流量用完了，我就把那个，嗯流量数据给关了，怎么今天有个短信说我超了多少钱，当时我查了都没有流，没有超啊，给我发的短信都是没有，没有那个，嗯，额外这个费用啊，怎么现在主资费是23块5呢？你帮我看一眼，【坐席】噢，好的，就是您这个尾号是8185是吧？我看一下您这个，谢谢您耐心等待，我看了一下，您是23块两毛二，这月发生的流量费，【客户】嗯，但是我昨天收到的短信上就没有没有那个超出的费用啊，这卡除了那个23块5毛，只是说流量用完了，我就立马把那个流量数据关了，蜂窝数据关了【坐席】在没有用【客户】上网，你好，嗯，但是我当时那个短信上给我写的各种费用，什么这个费用都没有都没有吗？都是没有费用吗？那你这23块5用啥时候出来的？你刚给我发提醒，我就把那个蜂窝数据关上了呀，而且我看那个短信提示无产生额外费用吗？好几项都是没有流量的费吗？每次都是我快用完你就给我发，提醒了一信息我就马上关了，因为我平常在家都用WIFI，我这次出门了，我就办那个九块流量包，我用时候我都我都比较注意，经常查看，超没超，因为超了就不合算了，我还不如那个什么呢，办一个那个大的流量包了，因为我这这个月时间怎么办？我下个月办的是二二十十个G的，对不对，【坐席】噢，我没看呢，我昨天晚上10点多提示您，您这个是已经有套外的流量发生了，然后费用23块，昨天晚上提示您的【客户】那你这晚上10点提示了，你说白天的时候给我发都没有，今天都没有，七点多吧，好像我收到了一个，就是昨天，【坐席】晚上刚超就提示您了，【客户】那你刚超了，我都关了，我我都没用，怎么超了呢？那问题是我给我发的短信没有操作啊，你七点多时候发的印象都没有任何超出费用【坐席】嗯，您说抽到您说之前收到那个提醒就关了吗？是吧？【客户】对啊，一拖就马上我就给关了，而且我看了一下这个费用，那是哪来的费用，【坐席】因为26号晚上8点多的时候，嗯，曾经给您发这个短信，说这个产品已经使用完了，嗯，也就是说昨天晚上8点之后就收到这个提示就关了，【客户】对啊，我就在没用啊，你可以查呀，我就关了，怎么又出费用了呢？不对劲你给我都关了得了，【坐席】那您查一下上网明细方便吗？或者我这边帮您记录反馈一下，请咱们后台部门给您核查一下【客户】你给我核查一下吧，因为你说你发短信的时候提醒我流量用完了，当时就没有费用，我就马上立马就关了一个月【坐席】点住了，所以说【客户】23块费用不应该的呀，跟他们说一下，你这费用都不合理，给我取了去处理了？【坐席】那，那请您说一下这个联系电话还是留您这个132尾号8185是吧【客户】对就是我这个手机？【坐席】行，那我给您反馈一下，请后台部门帮您核查一下，尽快联系您好吗，【客户】行好勒？【坐席】还有其他问题吗【客户】你我我下个月办的是十个G的吧，因为我这个月不是没几天了，我就办了一个九元的，这个两个G的，后来我当时就一次电话，直接就下个月才能，这个十个G是29吧好像，嗯，我就不用打电话了，直接用就行了，是不是，【坐席】噢，这个需要给您看一下，你给我看下月办了一个二十九十个G的对是，【客户】嗯是吧，行，嗯，【坐席】对，好，那我给您反馈一下流量费的问题【客户】嗯，行，因为你发短信提醒我就关了，你这后面再产生费用就不合理了呀，嗯，对不对，【坐席】噢，那我给您记录反馈一下，好吧，谢谢，唉，不客气，那感谢您拨打联通热线好了，再见唉，【客户】嗯，再见【坐席】帮助
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2021年2月产生手机流量费23.22元，用户称26日晚上收到流量提醒后就关掉数据了，对费用不认可，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我想问一下，131的这个号码现在能恢复了吗？因为昨天又跟我说，我办理开机之后，它又跟我说停又停机了？【坐席】，嗯，稍等给您查一下，嗯，女士，您这是去营业厅开通的是吗？【客户】嗯什么【坐席】您是去营业厅开通的是吗？女士【客户】对啊，在营业厅之后也没打过电话呀，为什么又停机了呢？我就很奇怪，关键是在郊区骚扰电话，后来我去营业厅厅就是开通了以后开通以后的话，他就跟我，然后就没有再用这个电话打我主要是，【坐席】行，噢，也没有这个电话，就是打过电话，【客户】对啊，昨天开通以后我也没用这个电话打呀，然后还是，就跟我说那个停机了【坐席】嗯，嗯，对，还是之前的愿意，然后是由于号码拨打，现在一长安装相关部门的管理要求您的号码进行关停，它这个的话是只可以腹肌一次，这样吧，我这边的话给您记录，反馈一下这个情况？【客户】行，对呀，他就说能一次啊，但是我昨天已经没有在打电话了，他为什么突然又给我停了呢【坐席】行，您能方便留一个联系方式吗？我这边给您反馈一下？【客户】不？什么时候能反馈好吗【坐席】嗯，它是在24小时之内给您回复女士，【客户】131唉，153153，2120二零【坐席】1532120【客户】9368对，因为我从昨天开了以后就没用，这个电话没打过，你说，嗯，然后呢我就不知道突然又停机，这怎么回事，【坐席】9368？行，我这边给您反馈一下，让后台人员给您核实一下，【客户】行，你要说我要再用这个电话打又停机，我也认了，你都我都没用，这个电话打在打了，你还给我停机我就奇怪了，【坐席】行给您反馈一下这个情况？【客户】他们24小时之内都有人联系我是吧噢，行行行好，再见啊【坐席】对，嗯，那感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在昨天去营业厅办理局方开机，自己开机后也没使用就又停机对此不认可，我方查询用户于2021-01-27 18:11:31 骚扰关停PT01（广告推销） 局方停机，之前2021-01-27 12:08:30 局方停机 已开机一次，我方按知识库向用户解释用户不认可称自己都没使用为什么又停机，用户要投诉，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务啊，喂你好，我之前投诉的那个问题你们没有给我解决，然后也不给我打电话了，【坐席】女士您稍等，您好，女士让您久等了，女士，您就是说那个视频彩铃这个问题对吗对，女士这边看到您这个问题已经处理了，就是之前有工作人员给您回电的，【客户】对，已经处理了？【坐席】对当时您有工作人，工作人员，您有接到这个工作人员电话吗，【客户】后来给我打电话我没有接到啊，没有接到，然后就给我打了一通，没有接到，然后后来就不管我这个事了，就没有人联系我了？【坐席】女士，您就是说这个问题，我这边就是再帮您处理，在帮您就是催办一下可以吗？【客户】你们那显示已经这个事已经给我处理好了吗，【坐席】女士这边看到您这个问题已经给您，就是已经处理了，到时给您回电，然后您这个没有回通，然后您就是现在这这这次来电，我这边就是再需要就是帮您记录反馈，让工作人员尽快回复您？【客户】但是1月1月2号，嗯，中午1:29给我打的未接，响铃14秒，然后我没有接到这个电话，你们就不管我这个事了，这就算处理好了是吗，【坐席】女士这个给您带来不便了，女士，对于这个说这个问题，我这边再帮您，就是加急催办，让工作人员尽快回复您，就是联系电话，【客户】真的办事不？不找你们，你们给我打一通电话，那没有接到，很正常，你们应该多打几通啊，对吧？打一通电话，不管这个事了，我就等着你们联系我们，没人联系我了，我我一给你打电话你说已经处理好了？【坐席】女士，这个给您带来不便了女士就是联系电话也是联系您来电，186尾号5302这个手机号对吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，好，那我这边就是帮您加急催办了一下，让工作人员尽快回复您，【客户】不是你们都是回复工单都这么长时间吗？然后就不管了，【坐席】您是这样的女士，也可能就是当时给您回电的时候您没有回通，【客户】对呀，我是没有接通，那你们就只打了一通啊，就只打了十几秒，然后打了14秒，我没有接，然后你们就你们就不打了，就这个事就不管了，【坐席】不是啊，女士，就是您说这个问题，我这边就是再帮您加急催办，让工作人员尽快回复，您，看可以吧，女士，您保持电话畅通就可以，【客户】我要投诉你们之前那个工作人员？【坐席】女士，您说投诉的工作人员是有什么问题吗，【客户】给我打一通电话，我没有接通，你们这个事情就不管了，【坐席】帮助女士，这个确实给您带来不好了，感觉到女士就是您说这个问题，我这边就是帮您加急，【客户】我反馈的那个事情，我跟你说已经有一个月了，你们都没有给我解决，【坐席】女士，您如果有什么需求的话，我这边也可以，就是帮您备注上，就是让工作人员就是加急回复您，【客户】需求，我之前已经说过很多次了，没有必要再给你重复了，你应该也能看到好吧，【坐席】嗯，好的行，【客户】赶紧联系我吧，行吧？你们这个不解决事，我真服了你们了？【坐席】嗯，好女士，那我这边帮您加急，还有其他问题吗，【客户】你们什么时候能给我回电话，【坐席】回复您是48小时内回复您的？【客户】如果打一通就想了十几秒，我没有接到，很正常，请你们都打几次行吗，【坐席】嗯，好女士，【客户】再见【坐席】嗯，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题 用户要求尽快处理并回电 详见：工单流水号：TS********  用户来电反映自己在7月份就将视频彩铃商务版DIY10元包业务取消了，但是用户称现在仍有铃音，我方核实业务受理历史用户办理的取消业务，订单号：********，现用户称由于此问题给用户带来了损失，称其客户不信任她了，要求我方给其满意回复，如没有解决方案就不要联系用户了，有升级投诉倾向，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】我想问一下，我这手机现在怎么老是3G呢？没有4G网了呢【坐席】看了一下，您欠费停机了，所以这个没有网络了，我可以帮您开一个临时性的开机，开机之后，【客户】身份证转为当当当，什么叫欠费停机了我这个一个是我们家是那个套餐的套餐的业务，我这应该到3月底我才那个才到期呢，我已经是交了费了，1月份我就去交费了，【坐席】我看一下，请您稍等，【客户】他说那他欠费了呢，【坐席】我看一下您交的是一个一年的费用，正常，您交一年的话，这个是不会产生这个欠费的，您前期的话您前期肯定是有这个超出这个情况的，我这边是需要帮您核查一下您这个所有的这个缴费记录，以及您这个账单的消费记录，这边呢跟您核，【客户】你赶紧给我查查，我这手机现在不能用了？【坐席】好的，我这边先给您开通，开通之后您先用着，我帮您查，到时候核实清楚之后给您回电给您，说明这个情况您看可以吗，【客户】对你赶紧给我说明这情况，再加上我这一年我这一年怎么能欠费呢？我交的是套餐的费用，【坐席】好的好的等一下我会帮您，【客户】是不是，那你给我查吧，好吧，你先给我开把手机先给我开开，【坐席】嗯，好的已经帮您开通了，您现在就可以用了，然后呢，我现在这边帮您查，我给您开通是24个小时的，额度是50的，这个额度24小时都是可以用的，我这边帮您反馈一下，帮您查一下，【客户】对你赶紧给我查一会，我什么时候给我回电话，还是我再答电话，【坐席】嗯，我们给您回电话，我们会有这个专人会给您回电话的，24小时之内给您回复，您注意一下，接听一下电话就行，【客户】好了，好好好好，谢谢【坐席】好，那这边先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码欠费不认可，我方按照202011-202101月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，这样，您帮我看一下我那个上个月那个就那话费，我记得我每个月好像结是109块钱嘛，我刚才看那个好像结是115，你帮我看一下，那多了几块钱，是什么原因造成的，【坐席】嗯，行，请您稍等一下，【客户】唉，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气噢，先生目前系统看一下，您上个月手机号码的话，有个通话费是这边是超了2块1的先生，然后您那个座机他有一个长途费，是4块8先生，可能这个通话费可以加到一块？【客户】那个手机费是超了两块多是什么钱？是超超了是吧【坐席】有一个通话费先生？【客户】通话费，这这这个我我记得我手机好像是那个是每个月是总共多少分钟，是600分钟是吧？嗯，我是超了是吧，【坐席】嗯，我看一下上个月的使用量，稍等一下，嗯，像套餐内总共1500分钟，我看一下上个月的这个分钟数的使用情况，嗯，不过现在系统看一下，您上个月的话，这个分钟数，还有像您这边是不是有办理过什么呼叫转移啊什么的，因为呼叫转移的话，到时候那个是单收费的，【客户】嗯呼叫转移啊，哟，我还真没办过，您那能查到吗？我我印象中没办过？【坐席】嗯，全部但是看上个月分钟数，还有的这个还没用完呢，先生，您除非办理呼叫转移的这种，不过您有是您先生，您是说没试过没设置过是吗，【客户】好像没设置过，呼叫转移，就是把我手机转到座机那种是吧【坐席】嗯，对，就比如这个号码，呼转到另一个号码上，那个单收费的先生？【客户】好像没有那个三方通话算吗【坐席】嗯，三方通话的这个【客户】我看一下，嗯，不会不会像那个，【坐席】三方通话的那个它，它也是先走套餐内的分钟数的，先生如果没有走完不会查，【客户】唉，那那那那应该没有，您要不您帮我看看什么原因，【坐席】噢，行，那那那个不行，到时候给您记录一下吧，让后台到时候他们给您回个电好吧？先生？【客户】行行行可以，然后还有那四块多是什么？是你刚才说是那个长途是吧，【坐席】对对对，那个是一个固话，【客户】唉，我我问一下啊，就是我那个座机，我那个座机好像每个月也有多少分钟是那个什么，但是那个分钟是只能答北京是吗？还是说那个是只能有个固定的，什么范围啊？您帮我看看，【坐席】嗯，好的，【客户】时间长可能办理业务记不清了，【坐席】嗯，行，请您稍等一下，【客户】唉，没事，【坐席】唉，您好先生，非常抱歉，让您久等了，这边看您这个固话的话，它现在已经已经是长市合一了，先生应该是应该是打国内的，都能用的想，除非像像座机您也没有像没有办理呼叫转移那种是吧，【客户】没有，没有不会，【坐席】那因为都没办理过，那这边给您记录一下吧，让后台核实一下，到时候查明，【客户】那您这个是那个座机，就是刚才说那四块多，嗯，他那个我打的是国内的手机，这个应该也也是在我的那个分钟之内的是吧，【坐席】对对对，它显示已经尝试合一了，下达国内的也包含在里面【客户】噢，那行那那就说明这这几块两个两块多四块多都是应该是在符合范围内的是吧？所以我只能，【坐席】对对对它，它正常应该都包含您套餐里边的这边，因为到时候不到时候不行，这边给您记录一下吧，让后台查一下，先让他们给您回个电，您不要着急，【客户】行行行，因为我着急交话费给他，估计以前能改好啊，它那是我改完我就给他付了，【坐席】嗯，行，请您放心，到时候后台尽快给您查一下吧，查完给您回个电，【客户】好勒，好感谢啊，感谢来电，【坐席】不客气，唉，您还有其他问题吗？先生，【客户】其他没了嗯，【坐席】行，那感谢您的来电，再见先生嗯【客户】唉唉，好拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码上个月（********国内长途费4.80，********国内通话费2.1元）用户表示自己没有使用过就有显示了，也没有使用过呼叫转移，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那你帮我看一下我手机是网络不【坐席】您现在来电这个手机号码的网络是宽带还是手机呢先生，【客户】制式手机，我我今天下午就是一直老是没有网，然后话费也不限，月都还没到底呢，然后就老没有网接，接电话也是接，接完了就信号不好，自己就断了，然后我说去手机那检测什么问题也没有，这网是没有问题啊，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下先生手机信号，也是拨打电话也是，然后就是答电话就挂断了【客户】对解答不挂断，开始打了电话，然后对人告他一下，你帮我找回一下，【坐席】上网，现在就是上不了了？【客户】嗯，一会能上一会不能上我下午那会出，不能上网，现在也不能上，但是我下午的时候检测手机的时候一点问题吗，【坐席】嗯，您稍等一下，现在就是一点网络也上不进去，上不了了，但是拨打电话呢，先生，您现在拨打电话进来，【客户】电话没打，【坐席】接听电话呢，【客户】接听你重新说吧，下午这几天吃饭去接电话都是接接的，信号都不好，然后我就去转到出现的地方，然后它那语音答回就没问题，有无线网的地方没有问题？【坐席】嗯，您这样吧，先生，针对您反映的问题啊，您看我这边帮您记录反馈一下，反馈到后台的相关部门，让后台工作人员给您回电，帮您核实解决这个问题，您看可以吗？【客户】行，嗯，你们看不是网上有什么问题吗【坐席】我这边显示正常，我这边先帮您帮您做一下后台数据刷新，再帮您记录反馈，然后稍后呢，您开关机重启，您再试一下，嗯，已经帮您刷新成功了，先生，然后稍后呢后台再给您打电话的时候，您注意接听来电就可以，【客户】行行，好勒，我充进去，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您，【客户】好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，再见先生，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机无法正常使用网络，接电话有时候也接不到，打电话在有无线网的情况的情况下可以正常接打电话，我某某人常解释，用户不认可，要求我房管核实并解决问题，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】喂你好，我问一下为啥我这联通信号这么多【坐席】服务，您稍等，我帮您查询一下，现在的话在北京是吗？对手机上显示几格信号呢？【客户】两格，【坐席】对两格卡的话放在卡一还是卡二了呢，【客户】我就一个卡槽？【坐席】嗯，那您白天有这种情况吗，【客户】对白天有人？【坐席】嗯，那您提供一下您的具体位置好吗，【客户】就是参加活17号楼【坐席】***码吗？您提供一下，就在这个楼里面是吗？【客户】没有，对这样子不是之前不是这样，之前有信号，现在没有了，有时候就一格的吗？【坐席】对？有没有尝试把这个卡拿出来放到其他手机上试过呢【客户】没有了，【坐席】没有是吗，【客户】不是，它之前有信号，现在没有？【坐席】嗯，嗯，建议您这边的话就是说那个把这个手机先关机，重启一下手机试一下，然后我告诉您，那您这样吧，咱们这边的话就是说给您记录反馈一下，就在这一块的话，就是说信号不好是吗？出了这个位置的话信号正常吗，【客户】对呀，就除了这个位置很好就行啊，行啊？【坐席】出了这个位置的话，信号是正常的，是吗，【客户】就预约，嗯喂？【坐席】那您这样吧，咱们这边的话就是说那个，咱们这边的话就是说给您，稍后的话帮您查看一下，给您记录反馈一下，让这个工作人员这边给您核实一下具体的这个情况，核实之后的话给您回电好吗？您注意接听一下电话，嗯，好，嗯，行好的，那还有其他能够帮助到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行好的先生，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，噢，我不是写的是投诉吗？【坐席】您好，嗯您说【客户】嗯，我现在是在北京***不稳定，嗯，【客户】就，我在家上网的话，某某人，晚上几乎都打不开，然后你告诉我问题是我看懂，【坐席】嗯，在其他位置没问题，只要到这个位置就不能用是吧【客户】我的这个一直这个都是，【坐席】一直这种情况噢噢，【客户】我实在是受不了，【坐席】嗯，那您可以提供一下详细地址，我们派工作人员去查一下这个位置周边的信号吧，去排查一下吧，【客户】嗯，嗯，在马驹桥镇，嗯，何生，佛山世界花园？【坐席】合生世界花园就在世界花园镇是吗，【客户】然后我在想这这信号为什么会这么在？在在北京郊区也不至于这样？【坐席】好的，我查一下这情况有多长时间一直这种情况吗【客户】我在这【坐席】就是接打电话还可以，但是就是上网，就是信号差，无法上网，特别弱，【客户】对，嗯，【坐席】信号差，上网慢，嗯，【客户】就是3G然后现在，【坐席】嗯嗯，噢，噢，就特别弱了，您这就属于是吧噢【客户】您说的网页都刷不开，嗯嗯，我，【坐席】行，这个就是您属于合生世界花园这个小区里边是吧？嗯【客户】嗯，而且就是之前他就给我返，嗯，是的，屏蔽我，【坐席】行，那您这个情况我了解了，也感谢您提供这个宝贵的信息，我这边的话把您这问题记录反馈一下吧，反馈到我们的网络部门，我们会派这个工作人员的话，到您位置周边查这个信号塔，优化一下网络，看看像他有没有故障排查一下去优化好吧，您再关注一下之后的使用情况，【客户】嗯，他在您这个周，【坐席】这个给您上报完之后的话，一般是48小时之内嘛，这两天您再关注一下吧，看看有没有改善，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您就再关注一下，到时候有需要再来电好吧，那您看其他的还需要弄您好，那您看其他的还需要咨询吗？您好女士，【客户】喂什么电话，【坐席】您好，女士，刚刚就没听到您讲话了，嗯，【客户】噢，那个我我我之后再答电话问的话，他是不是换人了【坐席】对，但是能看到您反馈的问题记录的，就比如今天我这边记录有这记录，比如您过两天达电话来，也能查到这个问题的记录，嗯，嗯，不客气，女士那其他还需要帮助吗？嗯，嗯，好的，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，对我这个足以免流量噢，我看到底怎么不免流量啊，看都因，【坐席】是吗，【客户】啊，嗯【坐席】您这个是有定向流量包，这样是看得用，【客户】对定向定向流量，【坐席】嗯，您试试能用的呀，先生，我显示的话就是，【客户】你看看是不是能用的呀【坐席】目前显示您这也开通这个服务呀，正常来说是可以直接用账号的时候可以直接用的这个，【客户】用用，你看一下这么长时间了，用了多少啊，【坐席】我看一下啊，现在的话先生，您用676兆显示先生【客户】这都这，怎么这个快到月底了，这才用了600多兆，你感觉着免流量免流量这，【坐席】我看一下啊【客户】稍等，【坐席】行，那我这边给您反映一下这个问题吧，咱这边让流量专席给您核实一下，就是具体有没有免流使用这个先生，给您上报，【客户】嗯676兆，你这个700兆它也不对呀，这是676兆，你你算算【坐席】我帮您反映，【客户】免流那啥是不是，【坐席】我帮您反映一下吧，这个是咱这边让相关部门给您处理一下这个问题，嗯，您等电话就行了，好吧，会有人跟您联系，嗯，行，您看还有别的问题吗？嗯【客户】嗯，嗯【坐席】唉，行，好的，感谢来电，请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码订购的今天头条的流量包使用有疑义，称是抖音定向使用，但是一直扣自己通用流量，一个月了才有了600M左右，认为就是欺骗消费，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求投诉，烦请处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个什么能给我那个办成那个五块钱，那叫保号就行，【坐席】您这个套餐就是五块钱的，您是加了一个低消，就是达到十块钱送一个G流量的这个合约？【客户】那合约那也不行啊，我这一一弄就没了，还要又花钱了，你帮我把这消了行吗，【坐席】嗯，非常抱歉，先生，您这个是加的，这个合约是到2021年7月31号到期，那您这个是如果中途要解约的话，是需要机主本人携带您身份证件到学校营业厅去办理它，这个解约是有违约金的【客户】嗯，违约金没事噢，还得去去营业，【坐席】营业厅，唉，对，【客户】唉呀，那行吧，先先弄着了，【坐席】嗯，好的，那请问您还有其，【客户】那您送那送那个什么？有一个送流量那个怎么我怎么知道送多少用多少啊，【坐席】它这一个G快用完的时候有短信方面通知的，【客户】我那都已经接收，没有了，直接就扣我钱了，嗯，你看给我发个短信，嗯，他给我发的时候已经扣钱了【坐席】您看您这个是在12月19，它这个是五十十九分给您发送，通用流量已经用尽，然后它快用完的时候是在就是十七十，也就五十十七分的时候给您发送这个流量，用了多少兆？还剩余10.7兆有提醒的，【客户】那个提醒什么呀？他发我这个时候已经扣钱了，我都没用，它已经扣钱了，他是发了这个了，没有吧，它是直接发过来了，就是说还有用了什么的，那不是80多兆，是70多兆，紧接着又扣钱了，今天是几块了我都没用，他不是说当时你要能停，但是你扣完了是怎么的？他发的明白吧，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我看一下您这个您看，那您这个是产生了一个7块零2分的流量费用，那根据您这个情况的话，我这边可以给您把这个产生的7块零2分的这个流量费用给您调整一下，退还到您的账户，但是您今后这个流量使用情况关注一下，如果今后再次发生此类问题，将不再做调整处理，我这边给您退了之后，3到5个工作日到账，到账了之后有短信通知，到时候查收短信就可以了【客户】行行那行那麻烦？【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗【客户】嗯，不需要不需要【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反馈ZX********，调账2020.12 月份产生的 7.02 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 7.02 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已经与用户达成共识，同意调减费用，用户认可，我方报结束语挂机***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下，现在没有那种不限流量不限速的那种套餐吗，【坐席】嗯，没有了先生，现在咱们暂时的套餐都是您流量超过去就开始给您收费，【客户】每个月200块钱就买40兆流量【坐席】您是，唉，先生，您好，噢，您是说您来电这个手机号吗，【客户】说？对，【坐席】您这个钱，40G停是4G网速，超过40G之后给您限速，但不会产生费用的？【客户】为什么要限速呢，【坐席】因为您就是抄过去之后就开始您限速，但不会产生费用，如果说不限速的话，咱们其它套餐就开始给您收费了？【客户】我问的是为什么会有限速，【坐席】您这个套餐本身就有40G高速流量，超出去之后就给您限速，但不会产生费用，【客户】每个月将近200块钱，用了两年了，到最后了，上个网还得限速，【坐席】您这个套餐的话，之前一直都是这样的，四个G的高速流量先生超过40G之后给您限速？【客户】我现在不满意了不行吗，【坐席】您是对这个限速不满意？还是对您这产生这个套餐资费不满意，【客户】对限速不满意【坐席】如果说您对这个限速不满意的话，我这边呢，帮您反馈一下，好吧先生？【客户】消费消费是很正常的，对吧？花了钱你哪怕说你后套餐费用再高点也行无所谓对吗？一个月花两毛钱都不差那点钱了，限速了，你还有好心情吗？用了用了不到半个月一下限速了，就像你车子跑的那跑，平时都跑一百，突然一下给你降到50了，你会高兴吗，【坐席】对，如果说您想要达到提速，需要，我这边可以帮您办一个提速包，先生可以给您提高网速的？【客户】每个月的每个月套餐费花一千提速是吗【坐席】它套餐包最低有九块钱，两个G的先生？【客户】收套餐费能不能那么黑，【坐席】先生如，如果是您对这个不认可，我就要帮您反馈一下，到时候您注意接听电话好吧，我们这边是通过后台系统，它上面怎么显示我这边怎么告知您先生？【客户】现在发现你们这服务我都给您解释的，要么就肯定是销售，非得用多长时间，用了之后了，它限速能不能让人让人有个移，有个好心情去体验去搞服务的，为什么非得搞成这样，【坐席】先生，那您这个问题我这边已经给您反馈上去，到时候您注意接听电话好吧，【客户】好的【坐席】嗯，那到时候请您手机尾号5666，保持电话畅通就可以了，还有其他问题需要帮您的吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机号使用的套餐情况，我方查询该套餐使用的是冰激凌（大冰神），套餐里边用户当月全部国内数据总流量达到40GB后，上网速率将降至最高7.2Mbps，当月总流量超过100GB后二次限速，用户对此不认可，我方已向用户正常解释，该套餐限速但不会产生费用，用户称每个月消费200元，就不应该限速，已告知用户如果不限速的套餐就开始收取费用，用户不认可，要求上报反馈，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好，刚才我收到一个短信，就是说我怎么我怎么加装这个宽带，加装了什么沃家族网，家庭WIFI服务，这个我没有申请过这个服务啊，怎么提交成功了呢？【坐席】是什么号码给您发送的短信呢，【客户】就是中国联通啊，10010啊，就你们这个，因为它是跟之前的都连续的，我以前经常收到你们这个，【坐席】请您稍等一下，帮您看一下好的？【客户】不能卡号是53539，嗯，那个订单号我知道了，我说我这怎么回事啊，我都不知道有个东西，还有多少钱？【坐席】您好，我这边的话呢，给您看一下，没有这个记录，嗯，您刚才说有订单号是吗，【客户】有订单号啊，【坐席】那订单号，麻烦您说一下【客户】嗯，2021【坐席】2020129【客户】120129，1801803【坐席】********，【客户】8507，嗯【坐席】2021，然后0129，嗯嗯，然后是11803【客户】灵犀对，【坐席】********，1803八五，嗯，我这边也没有看到有这个订单【客户】没这个订单是吗？对您这号码有，【坐席】没有办过这个业务【客户】我我没办过是吧，那它那它是这样子啊，就是它不可能是那个，就是因为他这个短信我收到这个短信是你们的中国联通一直给我发，因为我之前收到好多，你们就真正是你们中国联通给我发的这些信息，他是接这个号码给我发的，所以所以不存在，不存在那个就是别人？【坐席】是给您这个来电的本机号码是吧，【客户】对对对，【坐席】您看您家就是是不是您家人或者朋友这边就是说办宽带的时候预留个您的联系电话【客户】不可能啊，没有啊，没人办呐，因为我这边是，【坐席】查了一下这个地址【客户】身份证号，我这边没有了，就是没有订单号，这订单号都不存在是吗？那是那个系统出问题了是不是系统提前问，【坐席】这个是再跟您核对一下********，然后1803【客户】嗯，嗯，850对，现在他那个，他说是您可以点击在线客服，这我肯定斑点呀，虽然是你们那什么，所以你查一下是不是有人盗用你们的什么号码，【坐席】8507嗯，行，那我这边已经了解了，那这样我这边的话呢，就把这个问题的话给咱们进行记录一下，稍后让咱们后台工作人员这边给您进行核实一下这个情况，【客户】嗯，对核实完了给我回个电话【坐席】嗯，行好勒，那您保持电话畅通，嗯唉，不客气，女士唉，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码收到10010下发的短信提示自己办理的沃家组网业务已经提交成功，订单号为：********，有问题可以随时联系在线客服，用户表示自己没有办理过此类的业务，我方通过受理历史没有查询到有办理记录，订单系统也没有查询到有这个订单，已向用户正常解释，用户不认可，称没有问题联通不会下发短信，要求我方核实具体情况，核实完之后给用户回电，烦请相关人员核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，然后你给我查一下我这个手机号，为什么每天都会扣钱呀【坐席】每天都会扣钱，对吧是为什么，【客户】就每每天都少钱啊？【坐席】嗯，那这边的话我帮您那个，嗯，解释一下啊，可以吗？【客户】你解释啊？什么什么可不可以呀，【坐席】嗯，好的，那因为您现在的话就是说您办理的这不是一个腾讯大王卡吗？不是滴王卡对吧，帝王卡的话，它不是那个，它的月租是按天扣费的，就是说它的月租除以当月的天数，就是说它是39块钱嘛，对吧？它39块钱除以当月的天数30天，一天的话相当于一块3，每个月的话就扣，每天的话，就扣您一块3，【客户】那月初直接扣了十好几块钱，20多块钱呐，【坐席】月初嘛，月初的话我这帮您看了一下，您12号12月份的话，只是扣了一个，加在一块的话，基本套餐费二十一块，三毛九，手机上网流量费两块钱并没有？【客户】啊二十一块3毛9什么钱啊，【坐席】二十一块3毛9就是月租啊，一天扣一块3，现在17号了，【客户】那不对，那就全兑不上？【坐席】什么钱是对不上的呢，【客户】有一次性的扣费，不是说按一天扣一块多钱，这么一回事就一次性扣费，【坐席】我帮您查了一下，本月的话一共扣费才23块3毛9啊，您12月份【客户】我这从哪能查到明细啊，当月的明细，【坐席】您可以下载一个手机营业厅，手机营业厅里边有一个嗯您的话费详单？【客户】话费详单在哪啊？【坐席】嗯，您直接上边直接检索一个话费详单就行，您还有其他问题我能帮到您的吗？【客户】我在查呢，你不是详单吗，话费够详单吗【坐席】嗯？不是话费够，嗯套餐【客户】通话详单【坐席】不是通话【客户】上网流量详单历史账单，实时话费，沃商店详单，增值业务详单通话详单，你说那东西没有？【坐席】没有？请您稍等啊，听到音乐之后请不要挂机，我这帮您查一下可以吗，【客户】你去查吧【坐席】好，谢谢，嗯，先生，您好，唉，先生您好，感谢您的耐心等待，就是说您在通过手机营业厅上查的话，直接查您的账单就可以了，但我这边给您解释一下，就是说为什么扣了这么多钱，可以吗，是吧，【客户】啊，我不需要你解释，我自己能查，【坐席】直接查您的账单就可以了，【客户】哪有账单啊，【坐席】就是直接检索一个账单【客户】历史账单，【坐席】对，或者是说查一个现在的账单都可以，【客户】没有现在的账单，没有现在的账单，【坐席】您可以查一下您的历史账单？【客户】历史历史账单能查到这月的吗【坐席】您是？【客户】是是是来的吗，【坐席】对我是实习的，【客户】你问问旁边的？【坐席】嗯可以，那请您稍等，听到音乐之后请不要挂机，可以吗，【客户】去去去问去吧，去问他吧，你不用问我了，【坐席】嗯先生您好，感谢您的耐心等待，就是说您的手机里面有一个话费余额嘛，不是话费余额直接点开点开，里边就有一个实时话费，【客户】我不是问你实时话费，我他妈要看详单，【坐席】你本月的就是说它实时话费的话，就是基本套餐费之后，那两块钱的那个流量费的话，【客户】我要换详单，你懂吗？你懂吗你不要跟我说，你说的我要看当月的详单，你给我存了什么什么当天话费我用一个吗？你去问他去啊，你们嘛，你给我回过来，你问问他们从哪查当月的详单，我就看详单，听明白了吗【坐席】它？可以行可以，那针对这个问题的话，那我给您做一个回访
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手机并不能查询到自己的套餐详单，因为用户是地王卡，现用户通过手机营业厅查询地王卡基本套餐是按天收的，因此用户想通过手机营业厅就可以查询到每天扣除基本套餐费多少钱，但由于我方目前不支持，用户对此业务规则强烈不认可，要去我方反馈后台核实处理，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，你好，我查一下，我29号办那个合约机，那个都给我退了呗，那什么时候我那个款到账啊？【坐席】给您退，我查一下记录，您稍等啊，上个月办的是吗【客户】29号，【坐席】噢，稍等，【客户】说办不了，办不了，钱都交完了，后来我说办不了？【坐席】稍等一下，是您来电号码办的吗，那是谁给您回复的呀先生，是没有您之前反馈过的记录呀，【客户】对，营业厅啊？【坐席】噢，营业厅跟您说的是吧？【客户】对啊，但是我这个当时还什么什么冻结一个话费的，一个额度1800，现在马上都要还款了，你这个不办不成，我那个还谁还啊，【坐席】那先生您这个号码没有做过任何的变更记录呀，您是在哪申请的手机营业厅上呢？还是直接到营业厅先下单的，【客户】得去营业厅？【坐席】噢，那有可能他们那边办的，咱这查不到记录，您说一下是去哪个营业厅办的呀，【客户】春节服务？【坐席】团结湖之前有跟他们联系过吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，那他们当时跟您说大概几天退还了【客户】七天给我说，【坐席】七个工作日是吧？【客户】对呀，但是我这个话费马上就还款了，这话费这还款怎么办啊【坐席】看一下？【客户】营业厅，不是说是什么有个优惠，那个优惠1800嘛，然后1800说是从话费里边扣是吗，【坐席】对，然后这分24个月往回返，【客户】是这个活动，但是你这个对啊，你这个给我取消了，取消完之后那个话费，这谁给我回呀，【坐席】因为这个嗯，办理记录什么全都没有查到，然后这个请稍等，营业厅现在也下班了，也联系不上他，【客户】那明天问一下给我回一下呗？【坐席】行，那您说一下，您是29号在团结湖营业厅对办理到话费分期，然后当时是什么原因办不了呀，【客户】他说我这个有一个套餐，有我这个有一个那个，【坐席】那什么那个合约合约呢？噢，行，明白了，那您保持电话畅通，核实完之后给您联系，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在2021.12.29在团结湖营业厅办理了花呗金融分期，因为套餐里面有合约。所以没有办理成功，但是花呗里面透支了1880元的花呗额度，团结湖营业厅告知用户7个工作日就可以退还回去，因为用户称马上就要还花呗了，要求我方尽快将此问题解决，不然影响自己的征信，因为CB里面没有任何办理记录，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好。【客户】你好。【坐席】嗯，有什么帮到您？【客户】就是那个，这不是大王卡吗？他说那个，嗯，充一百块钱送十个G是嗯，通用流量还是就是超级流量。【坐席】充一百块钱得流量。【客户】嗯，对。刚给我发了一个信息。【坐席】稍等啊，是10010给您发的吗？【客户】嗯，对啊。中国联通吗？【坐席】您好，您方便念一下，就那个信息的内容吗？【客户】嗯，稍等一下啊，我发了信息啊。嗯。那个发给我的。我看看。我看了前他说就是说充五五一百送50G流量分五个月返给你，如果充一百送120个月分十个月返还。【坐席】嗯。稍等一下啊。充一百个G，送50个G流量【客户】啊，给我充一百块钱话费，送50G流量一百块钱话费。然后充200块钱话费送。100G流量不是12个月的。就你们的信息通信，我想问一下就是。送的是。通用流量还是？退订流量？【坐席】嗯，实在抱歉啊，您稍等一下啊。【客户】嗯，好的。好的，好的。我就发的，什么是特邀用户专享，转发无效。是特邀充值享好礼福利。发给我的。就是活动，特定的，特有的腾讯用户可以参与它，以免直充。截止1月31号。【坐席】实在抱歉啊，稍等。【客户】您好。送50G的50G全国流量。我的号码，他发给我的号码。嗯，他们收到了。【坐席】实在抱歉啦，稍等啊，【客户】就是特邀充值多充多多得这个这个活动。然后腾讯王卡的。133。嗯。【坐席】实在抱歉，稍等我这边查询一下。非常抱歉啊，【客户】嗯。嗯，好的。我就是问一下是不是？全国套餐。查流量。一一百应该是通。【坐席】实在抱歉啊，先生，我这边话呢，确实没有查询到，就是您说的这个内容相关信息，那这样把您问题的话给您记录反馈一下，由后台部门核实，到时候会直接会给您回复电话，您看这样可以吗？【客户】好的就是这个发给我这个。嗯，1761。【坐席】嗯，好的噢。好的，那我这边的话呢，及时把您的记录给您反馈一下，实在抱歉。【客户】嗯，好的。【坐席】嗯，好的。嗯，那祝您工作顺利，再见，这边的话留您来电联系方式，您注意接听。【客户】好的。【坐席】嗯，好的，祝您工作愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称********接收到10010在********发送的特邀用户短信充值100赠50G流量，我方查询知识库未查询到此活动，向用户正常解释，用户不认可，要求我方相关人员回电，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯你好，那个，我有一个就是就是我这个号码达所有的400的，什么电话都没问题，就是唯独那个鞋城那客服电话我打不了？【坐席】嗯，达鞋城客服电话答不了是吧，【客户】对我就不知道怎么个怎么回事啊？【坐席】嗯，您是所有都能打的，只有达那携程客服热线答不了是吧，【客户】对，就是协成那400多少？还有一个就是什么10104个六，反正鞋城这两个号码我都答答不了，但是所有的限制我也没弄，而且其他的客服什么的我都能答？【坐席】嗯，好的先生，请您稍等，请您听到音乐之后不要挂机，我们这边帮您看一下，是您这个来电号达不了是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，好的先生，请您稍等，噢，您好，先生，感谢，耐心等待，嗯，您可以提供一下您当时打的这个客服热线电话吗？我们这边记录一下【客户】嗯就是？【坐席】携程那个电话号码是吧对鞋城是吧，【客户】一个是10104个六？【坐席】然后呢，【客户】稍等啊，我看看我看看啊，一个是400，【坐席】嗯，828，【客户】嗯，6556？【坐席】嗯那先生您可以说一下，当时您答不通，提示什么呢，【客户】我就是达过去完了，他叫人叫人，如果应该是叫通了吧，就开始明明明明白，计费的时候就是那个通话时间正常就突然就断了，什么提示都没有【坐席】什么提示都没有对吧，【客户】对，嗯，好，就是一开始呼叫，然后呼叫通了，应该是对方可能是要接通了还是什么，然后它自动就关闭了吧，这俩都是？【坐席】嗯，好的先生，嗯，好，那那像您这个问题我们这边帮您记录一下，稍后会有专业人士给您处理这个问题的，嗯，这流流您这个联系电话就留您这个185，这个号可以吗，【客户】可以可以啊，因为我这挺麻烦，我是那鞋城的这个专车司机，嗯，我这有时候需要找客服，【坐席】用不了，嗯，那好的先生，我们这边尽快给您处理好，好好谢谢那好的先生，那还有其他问题可以帮助到您吗？噢，没有了，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己无法拨通携程客服热线，电话为********.********其他的都可以接通，我方已建议用户拔卡重插，用户不认可要求我方上报，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个我们家那个IPTV，然后应该是那个套餐里含的，但是不知道，然后报修了，修了以后他说不用那个充值，昨天晚上充了一个，能把这钱退给我们吗，【坐席】充值您是给来电号充的是吗？【客户】就是自己弄的时候他说让充值，然后我就充了一个，但是还是用不了，然后我就报修了，今天上午来修的，然后修好了，然后那个修的那个师傅说就不用充值就行，我们那套餐里本来就有的，然后充了一个59块9，才充了一个月的那个，能退回来吗，【坐席】对？59块9一个月的您稍等，您是充了话费是吧？给这个号充的【客户】深圳通的那个存想VIP就是本来就不用那个就能看就是？【坐席】稍等，我帮您看一下噢，这个就是说您是说，嗯，定购了一个付费类的节目，但其实您是不需要订购的是吗？是这个意思提醒，嗯，稍等，我帮您看一下，是跟您来电话绑定的吗这条宽带的装机地址，麻烦您提供一下吧【客户】对，嗯，滨河西***三二，【坐席】稍等包月，并没有产生这样的费用啊，女士，【客户】嗯，那个是不是输错了写成320了，您看看【坐席】嗯，对位置没错，是326，但是这个没有产生这样的费用当月，【客户】那我充值的时候，我这手机上显示已经充值成功了，但是有产生费用了呀？【坐席】您在昨天订的是吗，【客户】昨天晚上这边都已经付款成功了呀？【坐席】这个确实是，嗯，它已经可以正常使用了，这个您说退给您是吗，【客户】对因为那个是不需要的，我们本来办的这5G宽带里面就是有这个IPTV直拨的，【坐席】咱这可以为您记录申报一下，那您保持电话畅通，等待电话吧，帮您向上反馈一下？【客户】您这还退不了是吧【坐席】嗯嗯，没法直接给您退这个，但是咱们可以去给您申请一下，那您等待电话就可以了，到时会有专人给您回电，为您受理的，【客户】行，谢谢啊【坐席】不客气，那您保持您的电话畅通，退回您这个号，嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映名下宽带********绑定IPTV业务不小心订购了醇享VIP-30天，办理后用户得知自己套餐当中包含此业务，无需订购，用户称自己也没有使用，现来电要求我方核实原因并协助办理核减此费用，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是我今天这个网，它就直接就一点没有网【坐席】您说手机，【客户】充了两次话费，对，就就我这个本号码？【坐席】行行，嗯，这边显示的话都是正常开通状态，您是在一个地方还是在所有地方呢，【客户】就是在家里面，我家里没有出门，【坐席】显示没有办法接打电话，还是说您上网也没有办法上【客户】就是能接打电话就没有网，【坐席】行，那您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下原因给您回电，【客户】噢，等一下我还有一个问题啊【坐席】嗯您说？【客户】我这个我这个它这个电话号码，他这个套餐是，嗯，是500块钱答两元的，然后它是每个月都会给我返到账户里面钱，对吗，【坐席】对是的？【客户】那就是它那个话费，如果如果就是，如果我要超过它这个流量会怎么办啊【坐席】嗯，就会产生额外费用，您就需要额外再充到这个手机号里边了，【客户】噢噢，是这样的，嗯，好谢谢啊，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】噢，对，那那您这个怎么解决就现在就没有了，【坐席】这边尽快尽快给您记录反馈，咱们这边会有专人给您回电，给您解决这个问题的，【客户】好好的谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】噢，不用了【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是说我1月13号然后购买的那个美团优惠券，为什么没有啊？【坐席】您在哪购买的呀，【客户】就是积分复利商城，【坐席】嗯，用积分兑换的，美团再见，【客户】然后还有支付了一部分现金？【坐席】那您现在是兑换券还没有使用吗，【客户】我不知道那个站在哪，我这没找着那个正【坐席】那我给您看一下这边您，【客户】嗯，嗯，【坐席】是，13号的时候兑换的吗，【客户】嗯？对【坐席】嗯，好，稍等，【客户】帮助，嗯，嗯，帮助，嗯，您好，【坐席】嗯，给您查询这边订购的话呢，您在这个积分商城里，在我的账户里会有一个我的订单，在这里面可以找到您所兑换的相应订单记录？【客户】嗯，嗯，不是我那个不是那个美团外卖段吗？是不是应该在哪团那里边看呀，【坐席】嗯，正常的话您通过咱们这边有积分兑换的，那咱们会给您的这个兑换的记录，然后呢，您再领取您的这个卡券到您自己的这种相对英美存账户里面？【客户】我那我现在是没领取吗？还是怎么着【坐席】这您看一下这边订购的，呃，抱歉您积分兑换的这个卡券，嗯，如果是这种虚拟卡的话是？【客户】先先先，你等等一下，我是在积分商城里面的积分订单里面看吗，【坐席】可以查询一下我的订单，然后看一下您兑换的是不是那种虚拟卡，【客户】姓名，我那个积分订单里面我就现在就死活打不开，一直没打开？【坐席】您现在是在嗯，您现在是在咱们手机营业厅里面查询的吗，【客户】对啊，就是那个你们那个联通APP里面，【坐席】或者这样这边的话呢，您在咱们的这个官网里也有这个积分商城，在咱们的这个官网一些网站，它这里面也可以查询一下您的订单，如果是这个？【客户】您稍等一下，我这信号不太好，您刚才说在哪在哪查【坐席】在咱们官网【客户】光上网，【坐席】就是对，【客户】不是我【坐席】咱们的这个，【客户】好，不是我这办理那个手机营业厅里边查不到吗？我们官网我不知道在哪查呀，因为那个手机营业厅我直接就是我的账号，直接登录进去就走了，【坐席】对手机营业厅和官网都有积分商城，只要您登录积分商城，在我的账户里会有一个我的订单，嗯，一些虚拟的礼品卡对【客户】我看见了，我看见了，是有一个美团外卖村享会员月卡，然后，但是我有这个记录，嗯，我这记录我我我怎么用啊，我现在我这个美团里没有这个店啊，【坐席】是，那您找到我的订单里有让您点击获取的卡密，或者是获取券码了，【客户】嗯没有啊？我就看见那个美团那分享会员月卡价值30元的那个行，那我就是，【坐席】那他肯定也是有，使用的，【客户】嗯没事，你说吧，【坐席】没事，您就看一下它的这个使用的详情，就怕产业就可以了，以及它兑换的这个步骤，还有，如果您这边登录是要获取卡一米或者是获取卷码之类的，【客户】我，我看它这个这个这个底下就是要求的我这不是啊，我要是买腾讯会员，现在问题是现在我在那个美团跟那个跟那个卖卖这个卡里面没有这个优惠卷啊，【坐席】就是您这边的话，通过兑换完咱们的这个礼品之后，有通过兑换完之后再把它发发，或者是兑换到您的美团的账号里面，【客户】我怎么兑换呢？这个东西我买了电脑也没有提示我兑换呢，【坐席】那这边的话，您在您的订单里是没有看到有获取券码的这种超了70是吧，然后它的这个使用以及兑换说明里也是没有的是吧，【客户】对啊，只有一个那个订单详情，你这馒头，然后没有别的提示的呀，没有什么资费，我以前买的不一样，反正是以前买完直接就有了，但现在没有【坐席】那这样这边的话呢，我现在给您的这个简单的给您登记一下，由咱们工作人员去给您核实一下这边，稍后的话由咱们相关部门工作人员给您联系，【客户】行行，然后你能帮我看一下吧，好吧？【坐席】好，这边联系电话，您来电的号码吗，【客户】对对对，【坐席】他给您登记了，这边您注意接听电话吧，【客户】好，嗯，好好，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢，再见【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对积分兑换的美团外卖尊享会员月卡无法使用有疑义，订单：********，我某某人常向用户解释，用户对此不认可，要求我方核实如何使用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机没有信号，它就是在屋里头一点信号都没有，数据发图也发不出去，连WIFI也连不上【坐席】行，嗯，您把这个手机号码有没有放到其他手机里面试一下，【客户】放了呀，我都换过一个手机了，只要在这个位置就没有信号，我觉得是这个位置有问题，你们这边是哪个地方有信号塔吗？其他地方可以，【坐席】嗯，您稍等，【客户】信号特别弱，就在我们办公室里头，根本就没有办法办公，【坐席】在您上班的地方是吗？女士，【客户】对，就是已经好久了我【坐席】以前信号怎么样呢，【客户】啊？以以前信号没问题，但是现在就已经有好几个月了，这两天尤其是差连连着WIFI还能用，现在连WIFI都没有用，我这边信号就两格，信号特别弱【坐席】您稍等一下，那您提供一下咱这个具体位置，嗯，北京的，【客户】经济技术***？【坐席】您这是属于哪个区，大兴区嗯，经济技术开发区，【客户】大兴区，嗯，对【坐席】嗯就是，【客户】几个月前上门来给我看过，就说我们这一片信号都不好，因为不光是我一个，我们同事在这边信号是联通的，也没有信号，但现在已经严重到影响办公了，【坐席】您看我这边呢，刚刚给您查询了一下，咱们这个周围的话，显示是有咱们这个用户是装上这个非官方的这个干扰器，针对咱们这个基站，会造成比咱这个信号造成了干扰？【客户】这个不知道它那干扰器了是吗？那知道是哪安的吗，【坐席】这个非常抱歉，女士，这个咱们这边查询不到的，这个咱们把这个问题的话已经反馈到咱们北京市无线电管理部门了，【客户】嗯，就是你们反馈了是吗？但是现在太差了，我就我就没法正常办公了，连都连不上，【坐席】对对，【客户】信号都没有，【坐席】这个给您添麻烦了，女士目前的话咱们这边检查，这个已经问题已经反馈了，正在处理当中？【客户】噢，那我是等信吗？什么时候能解决呢？是腾讯吗，【坐席】唉，您好，您能听到我说话吗？唉，你好，【客户】我听不到您说话，我这信号特别差，我说我就等你消息吗，【坐席】行行？噢，咱们这边的话已经正在处理当中的，后期的话您关注一下？【客户】那多久能给解决办法呢【坐席】嗯，这个实际时间的话，因为咱们这边目前显示正在处理当中，具体的时间还没有，【客户】噢，就是在我反馈之前还有别人反馈是吗？还是说我今天反馈你刚网上提交呀【坐席】噢，不是就是说咱们这边呢，已经把这个问题反馈到咱们相关部门正在处理？【客户】噢噢之前就有人反馈过是吗噢，行好嘞那拜拜？【坐席】对，女士给您添麻烦了，还有其他能帮到您的吗【客户】嗯，没有了，那尽快解决，【坐席】行，那我这边的话会给您做加急的，【客户】嗯，行，谢谢啊，拜拜【坐席】不客气，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好？【客户】我上个月达电话给你们反映我这个手机号欠费问题，你们告诉我，到月底就不欠了，噢，这到现在怎么反倒欠多了呢，【坐席】好我给您看一下啊，因为他这个月不到这个月的账单就出账了一个月又累计上了，您现在欠的费用是1月的和2月的，现在欠费是这两个月的，12月份之前没有近话费消？【客户】你看的是这样吗，【坐席】对我现在实际看到的状态下，【客户】我这显示月初转结欠费188.85，【坐席】188.85，188.85，这个欠费就是1月份的，就是上个月的，【客户】我不欠费啊【坐席】嗯，是这样的先生，因为咱们这个都是后付费结账，就是说您如果是按那个自动扣费的话，就这个去，现在是交那个12月份的，1月份的费用，到2月底的时候，或者3月初的时候取消，都是加一个月的？【客户】一样，一个月我也欠不了费啊，我没有额外话费，怎么为什么会欠啊，【坐席】额外话费，您每个月的月租，【客户】每年合约到期的时候，你们都搞这幺蛾子，【坐席】您现在这个月费就是您这个月的月费，实际每个月是280，就是您这个月需要缴纳的，因为这个不是2号刚出账吗？这个月肯定是没有及时缴纳200，然后上个月遗留了一部分欠费，然后是188块零5分，您上个月的账单是总共是293块7毛5？【客户】我就问你为什么会多出来那个钱明白吗【坐席】您说的是哪一部分是您就是说，【客户】188.85为什么会多这个钱，【坐席】1880？嗯，您之前的话的确是有合约机，每个月的话有一个226的转账，嗯，那个返费，所以反倒最后一次是返了232，这个返的话也是12月30号返的，后边就没有再继续返费了，因为您的合约是在1月底结束的，12月份返的那个一笔已经提前到账了，已经抵扣了您之前的欠费了？【客户】那为什么还要欠费【坐席】就是您1月份的账单没有那个费用没有结清啊，就一，【客户】我不应该有账单，我每个月我们是合约机，每个月都提前，就是公司就直接转过去了，我这两年合约一到期，你们就给我出一笔欠费，嗯，19年18年年底到期的时候，你们也给我出一笔欠费，【坐席】那您看一下先生是这样的，您看一下您的账单是278块6，但是您的返费并不是278块6呀，返费是最后一次返，是返了232呀，而且每次反它也没有说跟您的账单都是匹配好的，【客户】我上个月给你们答电话，你们应该有记录，我每次合约到期都会给都会都得给你们交上好几好多回，我们这合约机，每个公司公司是给我们定额交的，如果没有额外费用，我们是用不着自己交钱的【坐席】嗯，那这个因为我看您每个月返的钱，跟您每个月花的钱【客户】结构，我看每个月返的钱我不应该欠费，我没有额外产生额外费用？【坐席】行，那我这边将您这个问题继续上报反馈一下，到时候让后台那边再给您仔细查询一下好吗，【客户】而且我上个月跟你们核对过，我问那个那个那个那个电电源是不是还欠费？还告诉我到月底就清零了，就不会再有欠费，我当时就没理这茬，今天今天同事提醒我看一下，发现又欠费，【坐席】那我这边叫那个之前给您反馈问题的这个信息，反馈到后台那边，再去做一个交涉，您看可以吗？是当时是一个做的这个查询那边再给您去做，【客户】不是你们这行为太恶劣，为什么要合约到期了，每次合约到期都会都会出现这种事，如果偶尔有一次，我也就这样了，我每次两年三年一次合约，每次合约到期到月底都会出现这事，【坐席】那我这边给您做一个尽快，那您保持电话？【客户】你现在给我看，我，因为我，我现在在那个APP上查不到19年的话费，你给我看一下19年整年有超了吗，【坐席】19年我这边也没有权限查19年的账单，那您这个目前给您查了，11月和12月这几个月的费用固定都是278块6，但实际的这个每个月的到账记录226，所以中间这是有差值的，如果您是【客户】那我不，那我不管，就是不应该存在，我们交的钱就是就是就是一分钱不欠的【坐席】行，那您说这个，那我给您去做一个反馈，好吧，好的，那您到时候保持
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码有188.05元的1月份欠费，用户称当时自己办理的合约机都是不需要缴费的，都是公司给报销的，我方按照缴费销账记录和用户账单向用户解释，用户称上月查询时有工作人员说不会有欠费，详见前期工单工单流水号：TS********，请为用户核实欠费产生的具体情况。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我昨天收到短信说那个我月流量限速了，然后我想跟那边确认一下，就是我本月我花钱，还有咱们这个套餐附赠的这些流量我都没用完了，怎么就限速了呢，【坐席】迅速啊，您这是敞开用的，不限速【客户】我收到短信了，而且我昨天收到短信之后，我就网就变得特别的慢，不连咱们自己的那个APP都打不开，我之前换这个套餐，我只是要了一个没有限速的，但是线路，【坐席】不会显您，您这本身就80个G流量的，您稍等一下，【客户】是这样的，我这80个G本月的我还有26个G没用，嗯，然后我上个月剩了40个G我已经在这个月用完了，嗯，所以现在我实际用的是短信说爱，我用了一百个G了，已经给我限速了，如果要怎么样我要再开通一个什么包，【坐席】嗯，行我看到发短信，您这个是不是原来是新改套餐呀？这之前不是这个套餐，【客户】嗯，我用这个套餐应该有小一年了吧，【坐席】交一年了，【客户】它是反正很长时间了，嗯，所以所以那个短信，但是我收到短信不是心理因素哈，是真的非常慢，【坐席】是不是真的？我看到了，您稍等一下啊，您别挂机，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】班长，它指的是五，它指的是5G的套餐，他使的是5G的5G的套餐啊，然后它现在怎么是有收到了一个那个达到一百个G给它降速的这个短信息啊，人家还有好多流量呢，它这是239的，你说是不是咱这边给他办的有问题不是啊，它这一百兆就会降速吗？你看他收的确实收到这短信给他下发了是我还得查了一下，那你说他说他说他不是心理问题，当时收到以后确实是慢了，所以说，总共单元不是，唉，您好女士，抱歉让您久等了，【客户】喂，嗯嗯，【坐席】我看到您这个号码上的这个就是说它是给江苏降速了到100G，我给您把那个给您上报一下，记录一下，因为这个套餐它本身就不是江苏？【客户】嗯对，就是我办这个就是要就是超了，我也不要降速吗？所以才办的这个，嗯，那能这个月给我解决一下吗，【坐席】我的嗯，帮您上报上他这个后台得给您给您处理联系，嗯，【客户】嗯嗯，行，那处理完给我个短信或者电话呗，【坐席】不好它会有人联系您的，嗯，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您等电话就行，【客户】嗯，好，嗯，好，【坐席】好，感谢您的来电【客户】嗯嗯嗯，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] ********使用的畅爽冰激凌5G套餐239元，1月29日收到短信【流量限速提醒】截至1月29日20时25分，您当月流量已使用100GB，您的上网速率有可能下降至256Kbps内，下月自动恢复正常网速，用户称办理的冰激凌5G套餐239元不是降速的，对降速不认可，强烈要求我方给其解决打开限速，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，咱们这是北京的联通对吧，【坐席】对对对对【客户】噢，嗯，就是我之前反映过一次，就是我们家小区这边的网特别不好，然后当时那个，嗯，当时那个工作人员就说，就是之后会给我反馈，但是一直也没有反馈，就是说我们家小区旁边的那个，就是你们联通的那个什么什么什么站啊，那个好像有故障，【坐席】噢，也没给您反馈是吧？稍等啊，【客户】对，嗯喂，【坐席】在的在的您地址说一下，【客户】嗯，北京市***满格吗【客户】嗯？嗯，信号现在是满格【坐席】就上网，上网慢啊，还是说就是完全上不去网，【客户】还是弱，嗯几乎就是用自己的那个网，就是用自己的4G的话是几乎上不去，就很慢很慢【坐席】明白明白高碑店然后哪里，【客户】康家园小区，【坐席】康家园家是家人在家吧，【客户】对对对【坐席】嗯，几号楼啊大概【客户】13号楼，【坐席】行，您稍等，我帮您看一下啊，我帮您查询了一下，嗯，您这个情况呢，目前显示这个基站也没有任何一没异常了呀，【客户】好，啊，没有了嘛，他上次就是她查了一下之后说确实是有异常，【坐席】那您看这样行吗？我帮您做个记录上报吧，然后您留一个可以联系到您的手机号码，好让后台人员尽思18小时之内跟您联系一下【客户】嗯，好就是这个就是这个手机号？【坐席】能联系到您是吧，【客户】嗯，好，【坐席】好的，那这个的话就已经为您记录上报了，麻烦您这边接听一下电话吧，【客户】噢，上次也是这样说的，然后我之后就一直没有接到这个电话，【坐席】嗯，没事，这个是48小时之内会给您回电的，请您保持是10010给您回的呀，麻烦您关注一下，【客户】嗯，嗯好【坐席】嗯，还有什么其他业务可以帮到您【客户】噢那【坐席】没有，我就是？【客户】我想问一下，这个情况其实已经持续了很久了，就我已经忘了多久，反正就是晚上，几乎就是上不去网，那这个情况除了你们那个，就是那个那个什么有故障之外，还有别的可能吗【坐席】还有一种就是您的数据网就是您的手机号卡，您可以换个号卡，您试一下，或者让打到您归属地那边，让他帮您查询一下您归属地这边就是您什么状态，是不是有异常，让他们可以帮您做个后台的数据刷新【客户】噢对，【坐席】先生是这样，【客户】就我这个手机卡，我在别的位置就是不在我家的时候，在别的位置都是正常的，【坐席】那那证明还是一个信号的一个问题，就我给您上报了，您接听一下电话吧，【客户】噢，好的行，【坐席】嗯，还有什么业务可以帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，不客气，感谢您理解，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好【客户】，你好，我想问一下我的手机查不到形成，【坐席】全场满了，您说来电这号码查询不到是吗？对，我看您这号码状态都是正常开通的，您有没有发送短信查询一下试过吗？有试过了不行，稍等一下，那如果您这个查询不到的话，我这边可以把您这个问题呢，给您立即反馈一下，让后台工作人员他会给您回电话，行，因为我前天就已经打过电话了，然后就一直就一直不行，那我给您先登记一下，联系您来电这个号码对吧对，好的，那我给您先已经登记了，您注意接听电话就可以，【客户】嗯嗯，唉，好，还有其他问题吗？没有了，谢谢，【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码：********，查询不到行程码，已向用户正常解释，用户要求我方协助解决，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好问一下我刚才那流量为啥费的那么快呢？我刚刚下午还【坐席】嗯，您是说您说，【客户】啊我下午那个五点的话给我发了一个短信，还剩十个G嘛，然后现在查了一下还剩三个G，这期间我就，嗯开了一下视频，就开一下热点而已，然后废的这么快，【坐席】他开热点是比平常用流量快的？【客户】为啥，【坐席】他若嗯它热点等于您这手机号用用的这个流量，您开了热点，另一个手机号等于是两个手机，两个手机同时用的这一个流量呢，【客户】我知道这个手机，但我没用别的就开个热点，然后就没没用别的，嗯可以【坐席】嗯，但是开开热点的这个的话，确实会提示您自己用这个流量比较快的，【客户】噢，行吧，嗯，那确实是嗯【坐席】对，确实是这样，就是您用移动的卡或者电信的卡，您要是用它那个流量开热点，也是照样走的快的，【客户】噢，嗯，行行，知道了，【坐席】嗯，那请问还有其他，【客户】但是我昨天是的，是的时候就没有这么快啊，就今天就刚刚【坐席】嗯，那您看【客户】查流量，【坐席】这边我这边反馈一下，让后台查询一下，【客户】嗯嗯，行行，【坐席】嗯，行好的联系电话，留您来电的这个号可以吧，【客户】嗯，行可以，【坐席】嗯，行好的，我有，我这边查询好了，会有人员跟您联系的，【客户】嗯嗯谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没了【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。【坐席】嗯您好。【客户】我想问一下我这个号码查那个形成卡怎么查不着啊，【坐席】查不着。嗯。它是显示什么呢，【客户】显示什么？让我发那个C，嗯C查什么东西发到咱们那个10010。啊，那怎么回事啊这是？【坐席】嗯。噢，行，让您发那种短信查询这个漫游地是。【客户】干嘛？这这这让发短信啊，我们根本就整不好，这我在这玩意啊。【坐席】噢，行行行。收不到它。他是说是没没有，没有查到漫游记录啊，还是说是什么什么样的提示？【客户】对我这这这那个查查信用卡卡卡他，嗯，他一查就是让我充值那那那那那那几个英文字母。嗯，那到哪我我我哪会啊，你帮我等一下。【坐席】那行，那我帮您反馈一下这个情况好吧，【客户】那怎么那个那个那个那个公司里面要要的呀？钱一天呢，一查就查到了，因为我今天昨天连着都找不到我，让我发的这么晚，我我哪哪种啊？【坐席】嗯？嗯？行行行。嗯，那行，那我先帮您尽快反馈一下吧，让后台尽快给您核实一下，然后您这个。【客户】别别尽快你。啊你，你立即给我，怎么我我那那那那个公司里面要要这个新新农卡的。等着呢，等着要。【坐席】给您尽快联系，我帮您先反馈一下。行。嗯。【客户】嗯快点。【坐席】本机号啊，对对对，宽带坏掉了就。【客户】那好的好的。【坐席】好的，好的，感谢来电唉。嗯嗯，好好。稍候，按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称行程码查询不到行某某人录，让自己发短信，用户不认可，称着急使用，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我想问一下，我之前错误就是反馈的那个问题帮我处理的吗？【坐席】是您来电号码反馈的吗，您稍等，我这边给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等一下，女士，嗯，女士，我这边目前有看到，您是针对您这个手机停机问题，做了一个反馈是吗，【客户】嗯？对是的【坐席】目前的话我这边看到这个，您稍等，我这边给您看一下这个的话给您联系过吗，【客户】一点，啊？【坐席】这个的话给您联系过了吗，【客户】没有人跟我反馈呀，没有跟人跟我说，【坐席】女士针对您这个问题，我这边再给您反馈一下，后期的话您报修，【客户】它没有人跟我联系？【坐席】嗯，您联系您留一个可以联系到您的联系电话，我这边再次给您反馈一下，让他们后期尽快跟您联系，您看行吗，【客户】噢，行，您之前你们客服是说24小时之内跟我联系，这都已经过了多少个？24小时了，【坐席】嗯，可能因为您这个手机号码停机了，没有办法联系到您，您提供一个可以联系到您的电话，【客户】我之前有留了我的能联系上的号码，但是也没有人跟我联系【坐席】这个非常抱歉，那我这边再次给您反馈一下，您留一个号码女士【客户】幺七六【坐席】1766509【客户】********【坐席】5101，跟您核对一下，号码是********，是吗，【客户】对？对？【坐席】那女士，我这边再次给您反馈一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了反馈的话，这个要多久跟我联系，【坐席】我这边再给您加急一下，让他尽快跟您联系，【客户】嗯【坐席】那不打扰您了，女士，感谢您的来电，请您在稍后对服务评价，中国大陆满意，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期局方停机问题，详见工单TS********，我方已按前期工单正常向用户解释，用户表示不认可，用户要求尽快联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个你们那个老太太那个一百块钱，就是让小朋友去白没了，然后他也不知道，自己也不知道怎么打开的，能退吗？【坐席】您说这个流量费吗，【客户】对流量费，【坐席】嗯对【客户】它都有？【坐席】使用记录呀，那您要如果说您自己没有使用，还会用的话，那您这问题我们这边可以帮您上报，但是具体这个费用能不能处理，我们这边没有权限给您承诺好吗，【客户】行行，那你上报一下吧，【坐席】行，然后您留个联系电话吧，您账号欠费了，应该联系不到您【客户】嗯，130【坐席】130，130106【客户】********【坐席】********，然后咱们这边已经帮您申请了，相应，咱师傅会尽快联系您，那您保持电话畅通，耐心等待好吧，【客户】828，好了，谢谢【坐席】没事，应该的，那您看还有其他可以帮您【客户】没有了【坐席】行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***********   用户来电对2021年1月份产生的83.70元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称小孩用的，要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯等会啊，我发给你，我那短信好像发不了，我不知道什么情况，【坐席】那个，短信发不了，您发送短信来，提示您什么先生，【客户】什么提示都没有，【坐席】嗯，您是给什么号？嗯，给所有号码发送短信都发不出去，还是给个别号码发送不出去，【客户】嗯，所有号码？【坐席】所有号码就是手机短信是吗，请稍等一下，我给您查询，先生，您是从什么时间开始发现有这个问题呢【客户】对？今天【坐席】今今天是吧，女士，稍等一下，嗯，感谢耐心等待先生，我这边看了一下您这个手机呢，短信功能正常啊，您可以正常接收短信吗？请问一下，【客户】对应该是能，但是我发给别人我给我自己另一方现在都没收到？【坐席】您发您那边，您那边显示什么？显示发送成功了吗，【客户】对就是没什么显示就是那个对显示发送成功，【坐席】显示发送成功了，但是您那边没接收到是吧【客户】对对，就是，但是我有一个那个，我自己定一个短信别人接收了，我这边有一个提醒吗？但是都没有，【坐席】稍等啊，然后您拿其他号码把这个短信把这个号码发送到我短信吗，【客户】嗯？我现在可以发一个试试，【坐席】嗯，您尝试一下，然后您可以那个尝试拿这个号码往其他的号码发送，别往这个号码上尝试发送，不能确定是否其他的号码问题，因为这边这个号码短信功能收发正常是收发正常的，【客户】您稍等，我给他发，【坐席】没问题，唉，好的，您尝试一下，【客户】嗯，等会啊，********，不好意思哈，觉得这QQ作为以内邮箱地址吗？超级QQ点COM，我看你啊，唉，收到吗？嗯，就能收到，但是别人给他，他给别人发送，您收不到，【坐席】就是别人给他给这个来电号码发送短信能收到，但是这个号码给其他号码发送短信发不到收不到是吧，您这个是，嗯，尝试给多个号码都尝试过吗【客户】对？尝试过？【坐席】都尝试了是吗，好的，嗯，我给您确认，您确定是您来电这号码给其他号码发送短信，您这边显示发送成功了，但是那边都没接收到，然后其他号码给您这个号码发送短信都能接收到是吧，【客户】嗯，对，【坐席】唉，好的，我这边给您查询您这个号码，那个功能状态都正常的，那我这边把您问题给您做个记录，让后台核实一下，看一下具体原因好吧【客户】嗯，因为我之前我短信有一个叫阮峰，就是也是怎么收我十天的，我别的移动号码，【坐席】这边看到您这号码暂时没有这种风，【客户】嗯，帮我查查吧，确实收不着？【坐席】嗯，行，我这边帮您那个记录一下，让后台核实一下，您看这边还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后对服务评价满意，请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码无法发送短信，显示可以发送成功，但对方无法接收到，称给多个用户发送都无法接收到，用户可接受短信，我方查询一键体检正常，短信中心号码正常，用户要求核实查明具体原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是我这网速卡，昨天昨天我那个提了一下，建议说网速卡，然后今天早上有一个客服给我答电话，说是十分钟之后，十几分钟之后重启一下，我重启一下就感觉网速更快了【坐席】现在是在一个地方卡呀，还是多个地方【客户】就在在这里，卡就在这里，卡在这一个地方的，在北京这边是的，嗯，中国联通这方面，【坐席】说一下您所在的位置，我给您看一下您自己信号？【客户】请问一下，我这边是北苑路76号，请问有什么需要为您服务的？又涨价了，唉呦，我真这儿能修过吗？【坐席】给您看一下，就您之前的话是正常使用的，最近才出现这种情况的是吗，【客户】一直都这样，网速特别慢的，然后信号非常强，【坐席】稍等，【客户】嗯，太坑了，不是联通的是吧，也太坑了，【坐席】您好，感谢耐心等待，如果您在这一个地方，这个信号特别慢，特别卡的话，非常感谢您向我们这边提供的这个宝贵信息，我方对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您可以留意以后的使用情况，这边可以帮您把相关的问题反馈到后台工作人员，【客户】好的，谢谢，请尽快，实在是有些难受，这个网速慢，【坐席】您的意思我明白，那相关的问题这边给您进行记录反馈，同时公司会优化网络，建议您可以留意以后的使用情况，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，【客户】没有没有了，麻烦了【坐席】好的，嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，就是我这个卡那个手机号，那个我能打出去，但是别人给我答不过来，然后我在我们当地那个补办这个号之后还是不行？【坐席】提示什么呀，达不进去，是不是欠费呀【客户】什什么也不提示，就是拨出去这个拨拨进来这个号之后，那个对方的手机也不响也不行吗？它就自动就挂了就？【坐席】就是所有的所有的人给您打电话都这样吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那这个的话，这个问题的话，信号都正常是吧，【客户】对，但但是不是我的手机的问题，我把这个卡号让那个那个我们当地的那客服那个人员跟你说吧，联通这块的【坐席】喂你好你好，嗯，你看一下他手机号是不是开通高清通话了呀？嗯，没有它这个号码没开，看电视没看见，查慎行2000分钟的，【客户】解决再见，嗯好的，【坐席】嗯，你好，嗯，您说那我这个的话它没有看到，他该开通那个高清通话，这个号码没开通，嗯，它就是大王卡没开通是吧，对对对，没有没有，那这种问题的话，要是用不了的话，这边的话可以给您上报反馈，然后让后台核实，我们技术部门核实一下，给用户回电话就行了，嗯，行，要不你让机房给看一下，什么数据正常呀，嗯，我这边查到数号码状态和各项功能都是正常的，就是说我只能往后咱们这边后后台反馈了，让后台这个专业技术部门部门核实一下，可以这个看一下的用户回个电话看到底是什么原因，嗯，行那那你尽快给他联系一下吧，因为她补了新卡还不能用，嗯，要有看用户留一个其他联系电话吧，因为这个要怕打不通的话，它也没有其他号码对，还有其他号码另外一个号码，嗯，您说一下【客户】嗯，嗯【坐席】175，6375，【客户】喂，嗯对【坐席】********是吗？********，再跟您对一下号码，********对吧？嗯对，行，这边记录反馈了，然后后台会有专人工作人员联系好吧，嗯，行好的，嗯，还有其他问题吗？嗯，没有了，给他加急一下吧，让尽快给我好勒，嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，是这样的，那个之前我有有反馈过，说你们这信号不好，然后你的同事之前让我说，当我到达这个信号有点不好的地方，让我提前给你们反馈，然后你们可以派人去测这个，这个移动信号，嗯，刚刚这个位置是在通过惠通汇河北路和这个东三环交汇的这个马路口，然后是车头冲南方向，这地方信号特别差，完全听不到对方的声音【坐席】嗯，您那是属于什么区呢？先生，【客户】啊朝阳区，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，先生稍等，我帮您先查一下，先生，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】好的，您说一下那个您，您那个位置现在叫什么地方？准确的位置，【客户】是东三环中路与通慧河北路得交交叉处，这个十字路口，车头冲南坊这个方向，然后这个地方完全没有信号，完全听不清对方在说什么，然后还有就是从嗯见，嗯，从这个银泰跟这个境外SOHO的这个地铁站出来，这个路口，这也是没有信号好的，【坐席】我先订一下先生，是您刚刚说的这个东三环中路，这再再把这个位置就是之前您在这个位置好不好用【客户】不好用，每次到这里，【坐席】是吧，【客户】对我这边投诉就投诉这，【坐席】唉，那我让后台帮您处理一下，先生，非常感谢您向咱们这边提供这个宝贵信息，然后咱们这呢，已经帮您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时咱们这边也会，就是那个尽快去优化这个网络，我我让后台的师傅联系，您好吧，【客户】唉，好知道了，那我平时不是在这地，你要他要催要自己测啊，【坐席】您稍等，请稍等，好的，那先生您就注意接听电话，我让师傅尽快联系，【客户】嗯，嗯，好谢谢？【坐席】唉，不客气，您还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我之前订购了一个29块钱的那个大流量流量包，嗯，然后我这上个月开始已经就是退订了，怎么这个月又提醒已经订购成功了呀？【坐席】我帮您看一下，稍等一下，您是在上个月取消的吗，我看一下稍等，因为我20，【客户】对，按照那个，嗯，也是话务员的操作嘛，就是退订了也发送信息了，当时也有短信提示我已经退订成功，然后今天不是一号了嘛，他又给我提示说已经订购成功？【坐席】就通过短信，然后取消的是吗，【客户】对，这边帮您看，【坐席】看了一下，您这个还是一个正常开通的状态，那这个问题的话，我帮您记录反馈一下吧【客户】行什么时候能解决呀这个，【坐席】这个的话咱们最晚24小时之内会给您回电话的，【客户】行行好，你先帮我记录一下？【坐席】可以那来电号，嗯，联系电话，留您来电号码可以吗【客户】可以可以就这个电话？【坐席】可以是吧，嗯，那这边帮您记录反馈，您看还有其他问题可以帮到您吗【客户】其他没有了，就这一个【坐席】好，那感谢您来电，稍后请对服务评价之后帮我按两个【客户】一，谢谢再见，好的好的，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在11月订购了一个29元10G大流量权益包（立即生效），表示自己在1月份通过短信方式已经取消了此流量包，而且也收到了短信告知已经取消成功，但是本月又收到订购成功的短信，现用户对此不认可，要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢     中华人民共和国联通。