[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是北京联通是吧，【坐席】嗯，对【客户】我想投诉【坐席】投诉北京吗？还是【客户】投诉潮州沈阳，【坐席】投诉生效，那您打当地客服就可以了呀您要投诉什么问题呀，【客户】不管？就是我通过10010办了一某某人卡，办了一某某人，办了一某某人电话卡，就是那种那个我答电话预约的那种方式，办了一某某人电话卡，嗯，这某某人电话卡呢，这某某人电话卡和我的宽带是捆绑在一起的，是通过嗯电话申请，然后顺丰给我送到送到家，嗯，然后我办了一某某人电话卡，这某某人电话号码为********【坐席】嗯********对吧，【客户】155，对，然后自从我记得我拿到了这某某人电话卡之后，这个就不断的有人给我答道我电话，就是说这个电话卡以前别人用过一些存在的，给她答电话，你就给我答电话，现在我的诉求是给我换一某某人电话卡，他让我去联通营业厅，因为我不是沈阳当地的人，我我也找不到就近的营业厅，在哪里我还是要求他以同样的方式给我邮寄一某某人新卡呢，我把这某某人卡他拿走？【坐席】先生您的这个问题我这边这样，那我帮您记录反馈一下，到时您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系，联系来电这个号码行吗，行，那您保持电话通畅，【客户】好，对我我希，我希望就是你们给我解决一下，如果不解决再给我提供一下，我接到反馈给谁能把这问题解决【坐席】我先给您记录，反馈不到看到看后台工作人员这边怎么给您处理，嗯，好的，那还有其他可以帮到您吗，【客户】好？嗯，不用谢谢啊【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在沈阳办理了一条宽带赠送了一个手机号码，号码为******** 用户称这个号码老是接到骚扰电话，用户要求当地客服为用户换新的号码，当地客服称到沈阳营业厅更改就可以，但是用户称本人没有在沈阳无法办理，用户称打当地客服，当地不解决问题，因此投诉到北京，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，是这样的，【客户】，嗯我【坐席】我现在的套餐是那个冰激凌九十九二十G共享的那个套餐，然后好像这个月流量用超了，我就补充了一个五五个G的那个流量，但是今天已经限速了，我感觉但是那5G它也没有，【客户】走啊，那个流量，【坐席】您这个是5G加油包，办理一个五个G是吧，对对对对对，嗯，我看一下它为什么没有嗯，【客户】我点了就没事了，不是咱俩可以直接检查了，因为七点我点我都退了，【坐席】我想这个，我这个先生，【客户】我讲清楚，我帮你的，他说什么好的行，理解，嗯，【坐席】可以啊，您好，女士这边您这个号码没有提速，得办加速包才能提速的什么什么意思得办加油包？那我我我办的那个5G的是什么呀？不是国内包它那，所以它就？【客户】嗯不能提速是吗？【坐席】我没太明白，你这个不就是补充流量的嘛，他不能直接补充是吗，【客户】对是的【坐席】您这边套餐的话，您办了一个5G的一个加油包的，它这边没有提速，五级升级包，那个加油包是能提速，就是说噢，就是说这5G这个月他也不会用，是吗？对，【客户】对对【坐席】那他什么时候用啊？我那我那我能退掉吗？我可以帮您上报一下这个问题好吧，您保持电话畅通，然后有什么提醒一下，还有其他问题，您稍等一下啊，我我那我问一下，我不挂，嗯，那就是说那我现在想提速，还有其他方法吗？可以在可以再办一个10G5个G的，但不是办办这个种类就行，还有这个档位的加速包，唉，那我要想变更套餐呢，现在能生效吗？可以下月生效，噢，下个月生效没有？当时生效没有，【客户】加几块钱变成5G的那个无线网，【坐席】唉，我我朋友说有一个什么加几块钱变成5G的什么套餐？九块钱，两个G十九五个G290个G，那，唉，那就是我买这个吧，这个您是加油包，您得办一个加速的，办一个5G升级包的不一样，唉，那你帮我现在办行吗？我就给提速了呗，你办哪个档位的呀？你重新说一遍那个价格我们通知九块钱五个G，嗯，那就十九五个G就行了，好的，那您手机号有服务密码吗【客户】嗯？什么【坐席】手机号？有服务密码吗？噢唉呦，我也不记得密码？【客户】哪呢，【坐席】那您说一下机主姓名噢，送颖身份证号我给您转接，您输入一下，噢噢好好通过了，【客户】嗯，嗯，【坐席】现在就可以提速了，是吧，身份证嗯，没有办的话，身份证地址说一下证件地址，心惊是滨***，唉呀妈呀，那我我得看一下我的身份证，我不太记得了，这个这么复杂吗？那我要自己办就直接买就行了是吗？对，等会啊，嗯，***一门401，嗯，行办一个19个G的5G升级包，然后的话，它这个是选择这个月生效就行是吧？嗯，对对对好，稍后对收到短信立即生效的，但是它是每月自动续订，如果之后用不到也可以使用，随时来电退订一下，好吧好好，然后我要改套餐的也是下个月生效，那我可以改吧，您这个流量刚才订的那个问题给您去上报，然后您注意接听电话，我们会给您回复处理的好唉，您等一下，我朋友想问你一个问题，关于是套餐等会啊，【客户】唉，你好，那个就是我我自己的手机号用的，跟他这个手机号之前那个套餐应该是一样的，然后应该就这个月吧，也是你们客服主动答给我说加几块钱就能升到5G然后每个月赠多少全国流量，那个它这个手机，【坐席】您好十块钱，两个G9块钱，两个是是联通最低的，升级5G的一个方式，每个月加几块钱会提升您5G的网速，就比如现在您流量超过20个G限速九块钱，两个G再加上二二十二个G限速，欠22个G都是5G网速超过之后在限速最最低九块钱的，这刚才这用户办的是19的，上一个档位【客户】唉，可是我记得不是就找两G嘛，就是你你们那个，就你现在说这个活动是不是一直都有的是吧？没有，【坐席】块钱两，然后再加上套餐里边有个20个G1共22个G5G网速【客户】嗯，是我说有没有那种，比如说你们抽中户啊，或者是定期它有活动的那种那种活动啊，有话费有吗？接到邀请您【坐席】不能不是所有都能办？【客户】噢，就比如说我那个是就是我自己那个号是打给我的，就是现在他这个号想办那个办不了是吧，【坐席】对对，只能接到邀请才能办理套餐，比如10016呀之类给您答电话，【客户】噢噢，明白了，明白了，那行，那我知道了，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了没有了，谢谢，【坐席】嗯好，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己在手厅订购的5G加油包现在还是上网慢，我方告知无法提速建议订购升级包，用户要求我方退费，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个你帮我查一下，我上个月话费是多少，【坐席】嗯，好的稍等，上个月的话消费了74块8毛那个费用，然后流量费超出了29块5，【客户】嗯，嗯，流量费超出了29块5啊，【坐席】对29块5【客户】就是说我的流量超了29块5毛钱的上个月，【坐席】对对对对，【客户】我上个月一共用了多少流量？【坐席】嗯，目前的话看到您这边一块钱一个G然后也就是说您这边使用了，就是使用超出流量，超出的流量，也就是29个G【客户】嗯，一块钱一个G我超出了29块钱，等于说我这是一块钱一天呗，知道，【坐席】对这一个G只限当天使用，【客户】然后我记得我我的大王卡就是用其他的APP，用腾讯的APP，不不收一块钱【坐席】用腾讯的是不收费？【客户】用按IP是收一块钱一天是吧【坐席】嗯，不是一一块钱一个G1天，【客户】记得一天一个G一块钱一个G是吧，但是我上个月我基本上就没用别的IP啊，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，好的，嗯，嗯，66还有多少钱啊，嗯，好的，不是现在的，嗯，嗯，【坐席】具体的话，您这边使用的什么软件，咱们这边也是直接给您看不到的，嗯，只是看到您这边的消费，每个月的消费流量，【客户】但是我上个月是用别的IP，一块钱一天，我上个月可能用了，但是我没用20的，没有29块钱那么多，【坐席】嗯，您这边的话是使用了一些，就是，如果您这边使用了，就是像微信快手以内的这些，这一些应用软件也是会收费的，【客户】嗯，微信也是收费吗？微信不是那个，【坐席】嗯，不是快手快手，因为信是的，【客户】妈呀，我快点走，因为我都没有自己的流量啊，我都有WIFI啊，【坐席】嗯，嗯，这边看我给您查一下，您这边看到您这边使用过一些社交类的一些软件，就是啊，什么都办理类的，【客户】嗯动漫没有啊，我就使用微信啊，好，嗯【坐席】还有购物类的软件还有，【客户】嗯，扣费是不是用过，但是我没用二十八十九块钱的呀，【坐席】它这一般使用的话都是按照就是一般使用，超出的话就是会按照一块钱的扣取，【客户】嗯，嗯，那你说我要是打开淘宝的话，就买个东西的话，能使用一个G的流量吗？【坐席】嗯，就是，如果是这边超出一，一旦超出的话，就是会按照一块钱扣取？【客户】嗯，是按一块钱，按一块钱收取一块钱，不是一个G的流量吗，【坐席】对它这个一个G的话只限当天？【客户】是啊，是限当天啊，但是我一天的话我就大概应该1G的话，你觉得我买个东西那个一个G的流量吗，【坐席】嗯，不是他这边的话，如果是不达不到一个G的话，也是会按照一块钱扣取的？【客户】我知道达不到十块钱的是按一块钱扣取，但是我根本那按照这样算的话，我每天都打开一下，每天打开呢，我要打开29天是吧，【坐席】嗯，要使用对，【客户】是这意思吧，【坐席】对，要使用29个，【客户】嗯，好的好的，如果说我要用腾讯以外的APP，我打开了要花一块钱，但是我要在一个G范围之内一块钱，超过一个G范围之内的另外的收费，但是我美工西就是买个东西超不了一个G而且我也没有29天天天就打开这个其他的APP啊，【坐席】嗯，好的，【客户】手机啊，【坐席】那这边的话，我我这是可以先给您记录一下，让咱们后台反馈一下好吧，【客户】嗯，嗯，但是我就觉得这个腾讯这个现在扣费有点乱扣啊，联通这块一个月落扣那个费用啊，我觉得我这某某人卡用了这么长时间了，完了以后我就要这个月我再查询，我上个月完了以后我交了那么多话费，我交了150块钱话费，完了以后这个月又欠费了，嗯，嗯，我上个月我这很清楚的，我就记得我就没使用这么多流量啊，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下，【客户】帮助帮助，【坐席】嗯，那这边的话考虑根据您的个人使用情况情况的话，然后这边的话是可以先给您，是对您这边超出的流量，为您进进行的一一部分的核减，您暂时这边的话是对，【客户】嗯核减是什么意思啊？【坐席】就是给您是您这边只是超出了一个29块5毛的费用，然后这边是可以给您进行退费，也是可以，您看可以吗，【客户】嗯？你们29块5退费吧，看好吧？【坐席】嗯，好，那这边我这是需要给您向后台反馈，然后让他们工作人员具体给您，是想办理好吗【客户】好的？【坐席】好，那这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有没有好了，谢谢，【坐席】好不客气，那感谢您来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示对12月产生的上网流量超出费用表示不认可，用户自己未使用腾讯以外的套餐，我方已按照上网日志对用户解释用户表示不认可，要求我方退费29.50元，我方已向用户承诺核减，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，用完了是怎么回事？【坐席】您好？嗯什么，【客户】它这个手机卡现在是一直处于没有信号状态就联通？【坐席】就这个手机号是吗，【客户】给联通客服答电话，他都答不出答案【坐席】是哪个手机号码？是本机还是别的号【客户】就本机【坐席】在一个位置是这样，还是好多地方都这样呀【客户】它，我长期在这个位置，网络一直都是好的，不知道今天怎么怎么回事啊，你能这样吗？唉，对？【坐席】你等一下啊，刚才听您跟我通话中的话，可能也是有点卡顿，你等一下啊，您信号手机上那信号格也不是满格对吧，【客户】它就一格两格，有时候自己就没了是吧？【坐席】您把您现在那个手机就是具体的那个位置给我一下，是北京吗，【客户】不在北京在成都？【坐席】不客气，再见，那这样的啊，就是因为您现在在成都，我没法直接检测当地的那个信号，嗯，我这上是先给您把后台数据刷新一下您的手机看一下，如果要是说还是信号格输入，那您就那个达县成都那边的客服，让他给您检测一下当地的那个信号基站是不是有什么问题，【客户】它是突然变成这样的，我来这很长时间了，一直在这同一个地方的【坐席】这个说不好会突然出现故障的，比如说周边基站有故障什么的，只有这种可能性，所以没法跟您说的那个地址什么的进行判断，我这先给您优化一下数据，您先重启一下，要是不行就排除像，刚才我跟您说哪个问题看看
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我我想问一下，就是你们里面有一个有没有一个什么服务？有没有充分？今天一直叫我【坐席】什么服务您的【客户】这样吗？那天我手机一直一直给我推送一个证书，你们的你们联通那个什么沃沃.COM的一个W什么LW点CN这个域名？【坐席】我点钱噢，不过那个是那个是咱们一个手机邮箱的业务先生，它是遇到什么问题了吗，【客户】它一直在给我推送啊，它说无法认证呢，然后他一推送他一推出，然后就是让我选继续或者想尽快取消，它，每次产生那个流量，一个包，每个几分钟，它是每个月都能用？【坐席】噢，行这样就是就就是这个沃点线的邮箱一直给您发送什么确认的一些短信是吧【客户】不是短信息它直接就它这个潭矿知道吗？他这个框框出来之后，我要是不不不不点取消或者什么，我完全都点不动啊，你知道吗？我手机不能不能操作，那你就【坐席】是是是最近这样的，还是一直就这样先生【客户】从今天开始的，但是我我网上看，好多人也是从今天开始的，网上好多人也是从今天开始，【坐席】确认，噢，行，那这样吧，先生就一个G，【客户】查一下你们这个服务吧，【坐席】行就是，手机台那个确认的弹窗是吗【客户】嗯？对这个弹窗就是你要是不点的话，你不点的话，你你手机里操作不了？【坐席】噢，行行，那知道先生那这样吧，我这个问题我给您反馈一下，到时候让后台看一下，是不是有什么异常的情况，给您回电好吗，【客户】嗯，你记一下这个域名，WWLL这个月啊？【坐席】就那个WWW.那个就就我点现在咱们邮箱的那个业务是吧，【客户】嗯，对它的语，但是它会它这里面写了一个详细的密码，就是VVM，这还没点没点，我显示的是这个语，【坐席】好行，我知道这个，这个就是咱们手机邮箱的，这个您我知道了，我这边给您记录吧，先生，到时候您等电话就行，我给您反馈一下【客户】对你解决现实，太烦人了，你们这个【坐席】行，您放心，先生我不会，【客户】想不起来了，【坐席】反馈给您，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，行，【坐席】请问您还有其他问题吗？先生，【客户】噢，没了没了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电表示接到我方手机邮箱mail.wo.cn一直下发的确认的弹窗，不点的话就无法点击手机其他功能，导致用户使用受到影响，我方建议用户换手机换卡试一下，我某某人常解释，用户不认可，表示试过多次，还是不能使用，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，我能查一下，我这个号码是当时就是办宽带的时候给的这么一个号，然后就说那这个号，我那宽带是你朱志国的名办的现在，可是我不知道这个号是朱子国的名，是朱联名的名？【坐席】嗯，就宽带是吗，【客户】就是我这个手机号是谁的名办的他，【坐席】唉，就是您说嗯，【客户】现在我打这个，【坐席】嗯，嗯，朱朱联名？【客户】嗯，出名的名，那就说明我这个号的机主就是珠帘明的明是吧【坐席】对对对？【客户】噢，不是终止国是吧，【坐席】嗯对，【客户】我想问一下，就是我这个手机号之前一直没怎么用，但是我我已经，我想我最近想用这个手机号，但是这个形成卡现在它没有数据，【坐席】嗯就不显示数字了是吧，【客户】对【坐席】嗯，行，那我给您记录上报一下好吧，让后台这边联系处理，嗯，好的，您注意接听一下电话好吧，那还有其他问题吗？再见，嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电称自己的行程卡不显示行程了，请后台尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问你一下，就是我现在这个居住这个地方，你家这个联通的信号怎么不行啊？【坐席】噢，先生，您说的那个您家那块咱们联通信号不好是吧，【客户】都两年了，你家这信号也不行，原来原来你们这人来给我装过一个信号放大器，后来好一个，好像一个，后来又不行了，【坐席】您好，您说您交了1000号，放到期以后，后边又不行了，对，稍等啊，您把您位置报一下，如果现在放弃不行的话，我这边那个做一下反馈，让人员给您上门看看吧，【客户】是你让他给我换个新的试试？【坐席】您这边的话，咱们现在主要是那个影响到您电话呢，还是说上网流量这块呢【客户】上网没事就电话，关键就电话都达不通，要不就听不见，【坐席】是吧，稍等啊，【客户】你给我查，我告诉你一个位置，【坐席】嗯，您稍等一下啊，您那个报一下您的详细地址好吧，【客户】通州区宋庄镇【坐席】通州区宋庄镇，【客户】沟渠庄村，【坐席】朱祁庄是吧，【客户】好的，【坐席】都去说，嗯，稍等啊【客户】328号？【坐席】沟祁庄村328，***是吧？嗯，您稍等啊，行，那先生这边的话，这个联系电话呢，您看您那个是留咱们这个行吗，【客户】********，还有这号留这两个号【坐席】137，137，嗯，您这********稍等啊，行先生，那您保持电话畅通，这边的话情况我帮您做反馈了，这边会有人员，【客户】8467，那快多长时间多长时间能解决【坐席】这个的话，就是它是给您回电得去，不是现在办理不行吗？我这边的话把这情况说，他得去上门去给您看看这个设备问题？【客户】是我问你多长时间效率是多长时间，我不能等三天五天吗，【坐席】嗯，这个的话，因为它这个信号部门同事给您回复的，所以这边的话，这个时限的话，先生，我这没有办法去给您做出承诺，比如说今天或者明天回复的，但是我可以根据我个人最大问题给您催好吧，让尽快给您回复，【客户】是联通也也就是够够够可以？【坐席】先生，那您看还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】没有你赶紧给我催它就行【坐席】唉，行好的，那我这边尽快给您回复好吧？好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好我，你你看我，我这网速这么低呢，上个月你说说说我超流量了，超量了，超量使用给我减速了，现在月月初呢，你怎么你还没给我提速？【坐席】是您这个手机号的这个移动数据网络是吗它显示的是4G的吗？信号是满格的【客户】过户他这写的那过去，他这解释我重启过它电视，那两点时有时无，我现在连图片我都答不开【坐席】营业厅，是一直这样，还是说从这个月开始才会这样的，【客户】好，这从是从上个月月底就开始之前的【坐席】嗯，那我这边的话，将您的这个情况给您向上级反馈一下，然后尽快给您？【客户】看看你，你说上个月说超了，已经超出四十四十G是吧【坐席】那这个月的话是，【客户】你不你，你听我说，你听我说完，你给我减速了，假如说我是说有初步回复，每月都有特惠，今今天都几号，这都22号了，现在还没回复，【坐席】对月初的话应该会恢复，您的信号，不好的话这边也查了，您这个是开通的状态，我给您向上级反馈一下这个情况，让技术人员给您查一下【客户】你给我，你给我看看吧，你你我那是从上个月上个月底，这现在就是这网速太低，14就是2G3G，【坐席】行给您反馈一下，【客户】好你给我，你给我反馈一下【坐席】唉，好嗯嗯，您还有其他问题吗？先生，【客户】没有别的了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，唉，我想我想问一下，就是我刚收一个短信，就是我这流量流量，我这个是它那个短信怎么发什么就是联通什么畅视套餐40G，我这刚三天，怎么用三三十五G了，【坐席】就是说，我给您看一下啊，您这号您这刚用六个G多先生，大概还剩下13个G流量的先生没有查询到，您说的剩没有了那个呀，【客户】剩六刚用六个多G，【坐席】用六个多G现在还剩13个G多？【客户】那我现在看视频，我这这几天看视频都是从一号到现在三天看视频，都是联通都免免流量的那个，怎么还能走这些流量呢，【坐席】那您这个针对流量使用的，一我给您做一个上报吧，稍后会有后台核实之后呢，给您回电话先生？【客户】噢，行完了再办一个就是，嗯，我上个月呐，产生多那个四四十元的那个那啥，怎么还没给我解决啊，【坐席】哪个您是有前期反映的记录【客户】对就是我办的那个升级包完了，嗯，没及时通知我生效，我就开始用了，完了产生的那个流量，【坐席】产生流量费的是吧，我看一下啊，【客户】对对对，【坐席】之前是怎么给您处理的也没给您回呢？【客户】对没给我回呢？告诉我要我这个3号3号4号达电话吗，【坐席】行，那您这个费用的话，我一并给您记录就行了，先生？【客户】那得什么时候解决啊，【坐席】48小时之内给您回电话，先生45块5毛2的流量费，这我都会给您记录上报的，【客户】行，那好，谢谢你啊？【坐席】不客气，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见工单：TS********，用户要求我方将流量超出费用退还，且用户针对本月流量使用也存在疑义，我方按照上网日志解释用户不认可，要求相关部门回电一并给其处理，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下你，你你们怎么把我手机给停机了呀，【坐席】稍等，我帮您查一下，嗯，您好，我这边看到的是由于您的号码呢，是呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，我公司对您的号码进行关停了？【客户】那怎么能开呢，【坐席】这个需要您机主本人携带身份证号和手机号卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证并签署，承诺好后可附近一次，需要提醒您请规范使用，呼叫行为没人出现，嗯，瓶子异常被停，将不予复机，【客户】不是我这电话用这么多年，你现在给我停机，我还有事呢，【坐席】到营业厅去办理复机先生，【客户】那我这耽误的时间呢，【坐席】嗯，非常抱歉，您这个的话，如果要复机的话，只能现在到营到营业厅去办理了，在线上办理不了，【客户】不是我们这联系客户，你，你们就随便给别人停机【坐席】嗯，非常抱歉，是由于您的号码呼叫平时异常，根据海关部门管理要求，【客户】我，我给实达电话异常，【坐席】嗯，我只能看到是由于您的号码呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求？【客户】那现在别人能给我答进来吗【坐席】打不进去了，【客户】我我的三个手机号都给停机了，【坐席】您另外两个号码您可以说我可以帮您查一下，我现在只能查到您这个被停了【客户】嗯，********【坐席】7116，133的稍等，嗯，是您里面这个副卡是吧？稍等我看一下，嗯，这个也是被关停了？【客户】对，你们是不是有病啊，【坐席】先生，抱歉，这个确实给您带来不好感知，跟您说声抱歉，那您这个，【客户】那为什么让我自己去呢？我这我这手机有是的，暂时都联系不到我，【坐席】嗯，先生，这个只能到营业厅去办理了，【客户】我的手机用了十几年了，你们是有毛病啊，【坐席】先生，抱歉，这个确实给您带来不好感知到这个确实是需要到营业厅去办理的，【客户】凭什么呀，【坐席】先生，如果您对这个事情有疑义的话呢，我给您记录反馈吧，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员给您【客户】我现在就要求开机啊，***逼都是，【坐席】先生，您可以，【客户】我用十几年了，我们他妈过年来了，有有电话联系客户，每天我电话都不收的，今天多打了几个就关机了，【坐席】先生您可以给我留一个，可以联系到您的电话，我这边给您记录【客户】我现在联系不到，我删的电话全是联通的，【坐席】先生，抱歉，这个钱是需要到营业厅去办理的，【客户】我是要要求开机，【坐席】嗯，先生，抱歉，我们这边一线客服的话确实给您开不了，【客户】你现在转接在线转接？【坐席】嗯先生，我们这边帮您转接到他们权限是跟我们一样，也是帮您开通不了的，您确定要求转接吗？【客户】你们给给别人带来多大麻烦呢，【坐席】嗯，十分抱歉，您的心情我们这边能理解，所以给您带来不好【客户】不是能力也没什么呀，我想不通，【坐席】这个您的号码呼叫平时异常，根据行业集团部门管理要求，对您号码进行关停了先生，【客户】你们就这样随便关别人电话吗？现在我要是我答不出去，我也认了，主要别人能给我答不进来了，【坐席】嗯，先生抱歉，【客户】是是是怎么算的移动公司去营业厅，北京营业厅那么少，【坐席】但是，您不方便去营业厅的话，那我就给您记录反馈，您给我留一个可以联系到您的电话【客户】现在谁都联系不到我，唉哟，我操，我真烦人，都逼疯了，你们这样弄你们关也也得看一下情况吧，用了十几年的手机号，每天基本上都电话簿上，可能今天相对多一点点，就这么随便给人关了，我，我哪也没去，我真不用了十几年的电话，只能通过微信联系我吗？或者什么方式，唉呀，你们联通真的吗？垃圾我跟你说我怎么交？唉呀，我真不尽快地死了，我现在谁都别人联系不上我，我也联系不上别人啊，你你记记记，我有个移动的，我忘了，我有移动的【坐席】行您说一下号码嗯188，【客户】188，1046，【坐席】嗯188，********对吧，【客户】0288，对【坐席】行那您，【客户】多长时间能回电话【坐席】正常的话是48小时之内给您回复的【客户】是吧，我这这事儿这么急，48小时【坐席】先生，我这边帮您【客户】还是五星用户，【坐席】先生，我这边帮您加急催办一下，尽快给您处理，您保持电话通畅好吧【客户】你们这是完全一点不合理，我跟你说，主要用了十几年电话，我要新办电话卡，你给我停了，我也认了，而且正常就今天打了几十个电话，都很正常，这有什么呀？就就给人停机了，而且双向停机，在别人联系不上我们这有工作呢，你知道吗？为什么这连接打这么多电话呢？有工作呢？嗯是，【坐席】明白您的意思，先生，但是这个问题我这边给您记录反馈，帮您加急催办一下，【客户】你尽快给我处理一下吧，好吧，【坐席】嗯，好勒行，【客户】嗯，好，再见【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********   ********  ******** 被关停了我方核实用户为疑似骚扰停机，用户称不方便到营业厅办理，要求我方尽快为其开机，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】你好，我想反映一下我最近一个多月，然后我这个手机号的话，我两个手机号都是办的，在家里打电话和那个网络信号都挺好的，近来公司的话就这个信号，网络信号跟这个手机信号不不是特别好，【坐席】嗯，您在您公司这边是以前正常还是一直这样，【客户】以前正常【坐席】嗯，那您现在这个它是，嗯，我是接打电话不行呢？还是上网不行了还是，【客户】都不行，上网更严重一点，上网的那个微信的那个消息老收不到，【坐席】嗯，然后这个显示信号是正常的吗，【客户】对，是4G网络，【坐席】嗯，您先稍等一下啊，嗯，那您先把您这边的这个，嗯地址，您先这个说一下，然后这个我们先查一下那地址，您先说一下地址，【客户】北京市大兴区，经济技术开发区，【坐席】嗯，嗯【客户】静海寺路【坐席】北京的京，大海的海，【客户】对，对，【坐席】对，就是三四的服务【客户】嗯是北京，不是北京的京，是经过的经星海上海接，【坐席】四是大写那四，静海寺路，【客户】嗯25号院，【坐席】嗯，我现在看一下这个地址，您先稍微等一下，您听到音乐不要挂机，您先稍等一下，您稍等，唉，您好，【客户】嗯，嗯好，【坐席】嗯，您好，感谢耐心等待，我刚才这边给您查询了一下您说的那个位置，我们初步核查是因为周边有其他用户自装了这种非官方的干扰器，对那个联通的这个基站进行这个，它产生了干扰，所以这个，嗯是出现了这个情况【客户】嗯，噢，就是个人安装的，【坐席】对，因为联通不是执法部门，所以我们无法强制拆除，但是问题的话，我们显示是已经反映到了一个叫北京市无线电管理部门，然后那个，然后这个如果是那些那个设备拆除了，他应该就可以了，但是因为联通这边是没有权限的，【客户】嗯，那你那你也是你们这边对我造成了影响呀，我这个我都反映过好几次了，都一个多月了这个情况？【坐席】嗯，您之前反映的时候也它也是，我们也是给您查到的，是这个情况是吗，【客户】没有他说给我升级什么的，【坐席】嗯，那这个因为因为我们查，我刚才这个通过您说那地址查询到的，我看就是我跟您说的是没办法，【客户】怎么怎么解决呀？【坐席】嗯，那因为它这个是的确是给那个干扰它那个设备拆除了，它应该才能够这个恢复，【客户】嗯，嗯，那我你那是对你们的影响，那你对我的影响怎么【坐席】嗯，那或者那我这边这个呢？我只能给您先做一下记录，然后那个进行上报，然后看那个后台那边还有没有什么其他的那个解决方案，然后到时候跟您联系，【客户】短信那您尽快吧，因为这个我不是反映过两次了，我也反映过，你们一直也没说这个问题，【坐席】到时候这个联系是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】就这个号，你尽快吧，我这个都快两个月了，一个多月了，从那个去年一月初十二月底就开始了，【坐席】嗯，那这个我这边已经给您报上去了，到时候会有人员跟您联系，【客户】行吧，您看看，嗯，好勒，那这样吧，谢谢嗯？【坐席】您看还有其他业务需要咨询吗，【客户】好了，谢谢，再见，嗯【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下你们这联通怎么老给我发什么垃圾短信啊？【坐席】嗯，它是都发送什么呢，【客户】发发一些什么代金券的，啥活动啊？这这这那了都，【坐席】嗯，给您发那个短信设置的，要求您参加咱们一些这个活动，【客户】我不需要，我不需要，除了话费以外的东西，你全部给我关了，我都打过一回电话了，还给我发，【坐席】我这边的话可以帮您反映一下这个问题，【客户】嗯，********，还有什么********就这两个号码，一天一天一个两天一个，有个一天两个【坐席】我这个话，这个问题的话，我这边会帮您反映上去的先生，【客户】反应就只能反应啊，【坐席】这边的话我这边帮您反映上去，咱们会有工作人员去处理一下这个问题的，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电称一直接到我方下发的短信，包含代金券和活动的短信，用户要求除了余额和套餐余量的短信不要发其他的短信，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂你好。【坐席】嗯您好。【客户】嗯。嗯嗯。就是我这个号码就是显示已经给，就是暂停服务了。那我现在要求解封又怎么样？【坐席】好先生您稍等，我这边帮您看一下。嗯，先生是这样的，由于您使用这个号码，被他人都属于标记为骚扰电话，然后是按照时间不为。等监管部门的管理要求，已经对您的号码进行关停。儿子订提示来做这个互联网的，然后是连续您。其他身份证，还有号卡到北京联通自由营业厅。自有营业厅进行这个实名认证后，然后复机。【客户】我现在我现在没在北京。【坐席】那这种情况的话是现在嗯。【客户】嗯。那，那我。那我问你一下。那。那现在我要把这个卡注销了。你现在能不能帮我注销吗？【坐席】嗯。这个的话先生，我们这边暂时在线上办理不了注销这个业务的。【客户】那我那我这个我现在又没在北京，那我在别的。对方可以去注销吗？【坐席】如果您异地销户的话也是可以的。【客户】异地销户也是可以的是吧，就是我现在不想用了。那我现在处于异常状态，我也可以去异地销户是吧？【坐席】对。这种的话。嗯，先生，您稍等，我这边帮您核实一下，请听到音乐后不要挂机好吗？好，您稍等。先生，感谢耐心等待，我这帮您核实了一下，就是您这种情况下，在异地是办不了这个销户业务的。然后我这边可以针对您这个情况给您做一下上报反馈。让后台人员看一下能不能帮助您。在线上这个，解开这个，嗯。应该这个给您复机一下。【客户】嗯，你们这个解封他。需要什么资料你说。就是您这。【坐席】这就您这种光停它是只可以，就是您只能副机一次的，如果您再次关停就。没有办法，这个办理复机了。【客户】嗯。那我现在是想要去注销，我不要复机了，我要注销。【坐席】嗯，那就是先生，您只能到这个北京的联通营业厅办理一下这个开机，然后再注销一下。【客户】嗯。服务器。我现在在北方。机票你们联通报销吗？是不是？为什么就不能在异地注销呢？【坐席】那先生，现在您这个情况，我们这边给您上报反馈一下，您看可以吗？【客户】我现在要求的就是我现在。你如果非要我去北京注销，那你们机票给我挂失。如果说不想给我报停了。报销机票，那么你就让我在异地注销。行吧，【坐席】那好先生，我这边帮您备注上，然后后期会有专人跟您联系，处理这个问题的。【客户】嗯好。【坐席】好，那联系电话是留您来电的号码，还是您再留一个联系电话呢？【客户】你这个号码能达进来你就打进来。又答这个本机号码。【坐席】嗯，好。【客户】然后，然后你要打的话就。明天就不要答，明天我不在。我没空。下午。下午你两点之后给我来电可以吗？【坐席】那先生，我这边帮您备注上，看一下后台人员是怎么处理一下。是下午2点了是吗？【客户】对下午2点之后给我来电。【坐席】这边帮您备注上，然后我这边是没有办法给您承诺的，只能给您备注上，让看一下后台人员是怎么处理。【客户】那个。嗯可以。【坐席】嗯，好，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见。【客户】嗯嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈想要在异地办理销号业务，我方查询到号码由于 疑似骚扰停机（标记） 停机，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，要求我方在下午两点回电，我方未承诺，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我这边这个网络特别差呢【坐席】您说您手机还是宽带，【客户】手机手机就是那个上网的那个速度，他手机信号网络也差【坐席】稍等一下给您查一下，【客户】是是不是我，我在的这个位置有问题的，【坐席】您稍等，帮您看一下啊，【客户】嗯，嗯，稍等一下，先生好，您好，【坐席】您这个手机号码的话，目前给您看了一下，状态功能都是没有问题的，然后针对您是在一个位置出现这种情况，还是在多个位置出现这种情况，【客户】就是我在这个我们这个楼里头就不行了，因为当初之外就可以，而且我看到我们那个周围好几个同事都这种情况，【坐席】稍等一下啊，这样先生，您先提供一下我的位置，然后帮您查一下？【客户】嗯，我在今年路7号哪里呢？【坐席】青年路7号是吗，【客户】达美中心【坐席】达美中心，【客户】32兆【坐席】嗯达是哪个达，【客户】到达的达美丽的美，【坐席】嗯，华美中心，您稍等，我帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，然后您的信号是正常的，然后无法上网是吧，【客户】嗯，就是我看那个信号那个格式可以的呀，但是那个那啥网络很差，就是微信老是发不出去，那个电话费根本就用不了，【坐席】是***是吧，【客户】嗯嗯，对，【坐席】嗯，非常感谢，嗯，这边的话，非常感谢您对我们提出的宝贵建议，我们已经针对您反映的问题已经记录反馈了，同时我公司会持续优化网络的，建议您留意一下后期的使用情况，【客户】这啥时候能给我一个反馈结果，【坐席】嗯，这个的话您可以随时关注一下先生，然后针对您说无法使用的话，建议您可以稍后的话把手机关机重启一下，我这边给您优化一下后台网络，您试一下，【客户】关机，重启过了没用，【坐席】关机，重启过没有使用，那我这边的话给您优化一下后台，然后您再关机重启一下，【客户】嗯，行吧，【坐席】行，然后您随时关注一下，然后目前的话，网络的话应该不断的优化，您随时关注，如果有什么问题随时来电好吧，【客户】好的，嗯，【坐席】嗯，行，那先生有什么问题您随时来电，【客户】嗯，好的，再见【坐席】嗯，那好，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，我这个号码是双11的时候，那个当时抽奖平台送的，然后你们那个就直接有业务员上门把卡送给我的，然后问题是现在是这个号码，它的前面那个应该是前面有人用过了，但是现在他把这个号码这边是在一个诈骗平台上挂上了，现在这个大平台一天到晚给我打电话，这叫怎么回事啊，【坐席】嗯，因为我们这边的号码都是循环利用的，如果说是前期，【客户】但是他现在这个诈骗平台一天两给我打电话骚扰我，这我怎么解决？要不你们平台把这些骚扰电话给我屏蔽掉，【坐席】是不同的号码吗？还是只是一个号码，【客户】我来回一个它要是改一个LAN1的改，而且都是一个那个诈骗平台，你某某人嘴就都是什么，你这个号在紧急已经备案了，【坐席】嗯，那这个我们这边没有办法拦截，因为您是不同的号，如果是一个号码的话，我们这边到时候可以给您进行举报，【客户】不是你这个，这这么慢好，就这样给我造成多大麻烦【坐席】嗯，确实很抱歉，因为我们提供的是套餐的服务，如果说是机主绑定的第三方软件或者其他的信息，它一旦没有取消的情况下，肯定信号都还会这个显示？【客户】不是，那现在就是，那我这个，那我这呼叫就被他那个叫骚扰，是这意思吗，【坐席】嗯，没有这个意思，因为我们这边确实没有办法给您取消的？【客户】那你们应该怎么给我解决这个问题【坐席】如果是不同的号码，那只能建议您安装第三方软件，或者直接跟对方进行沟通一下，【客户】我怎么沟通，我换了一个跟他反馈说，我不是你们去找这个人去，不要再来骚扰这个电话号码，他说不行再说不行，那个也不行，这样我怎么办？【坐席】如果？嗯，那他有跟您说是哪个诈骗局的吗，【客户】我哪知道它一天那个装的就是你背景及挂号了，在这个紧急的平台上挂号了【坐席】那您可以问一下他是哪个紧急挂好，让他们那边给您取消一下您号码，【客户】我是跟他说了好，原来那个跟她好好说说了，我这个号已经买了，是换过了，他没关不成啊，它还是这样呀，一早就不行啊，沟通不了啊，现在就是我只能找你们呀，这号是你们发给我的呀，【坐席】但我们提供的这个套餐的服务，这种信息的话，我们正常是没有办法？【客户】但是你们这之前你应该选择一下呀，这样的话你怎么能把这号卖出来呢【坐席】那如果确实严重对您进行骚扰，那您要不换个号码，【客户】换号码，那套餐的费用怎么办事你们承担我承担，【坐席】嗯，套餐呢，您取消之后的话，那肯定就是在新换一个号码，从次月开始按照新换了一个套餐来进行，但是如果您？【客户】而且我换号码，我我的这个号码我已经发出去，我有业务的呀，这这这怎么回事这来回折腾我，那我这用户都是这样，费交通了吗，【坐席】确实很抱歉，没有这个意思，但是因为您是不同的号码给您达电话，肯定我们这边是没有办法给您拦截的女士？【客户】那你们为什么把这号码放出来，【坐席】号码都是按照我们国家规定循环利用的，【客户】50完，这业务是可以循环利用，但是你这钱你审核呀，他加为他其它的平台应该可以选择出来的呀这个骚扰软件你们检测不出来，然后那个他挂的那个所谓的诈骗网站你们选择不出来【坐席】这个，那您不认可，可以帮您去反馈的，48小时之内关注一下电话，嗯，您不认可可以给您反馈的，48小时之内关注一下电话，【客户】啊，是不还得让我报警呢，这个是像骚扰，【坐席】嗯您报警，您也不是一个号码，您报警也解决不了【客户】先生就是我，这倒霉是这意思吧这2月交的我到现在了【坐席】问题去反馈？【客户】你什么时候能给我答复啊，【坐席】48小时之内，【客户】行【坐席】嗯，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] ********来电反馈近期不断的接到电话，告知号码现在已经被公安局标记为诈骗 ，且不断的有公安局的工作人员给拨打电话，称是不同的号码，已按照二次放号口径解释了，用户不认可，表示不是自己的责任， 要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】唉，你好那个，我之前我这手机里边，它那个话费显示的是欠200多，然后交了200欠164，然后又交了200，然后这次我又查了一下，他说又-400多，这是怎么回事，【坐席】400多是两个月的啊，400多一个月的，您稍等啊，我给您查一下，您查询一下，您是流量超出了，超出了是300块钱，所以说您这个月租费【客户】嗯，光流量超了300块钱对，那这个那我这套餐套餐多少钱的呀，【坐席】套餐总合加起来应该是，【客户】好15970的机主就是，那我今天送我今天订的流量包对格IPHONE是150分钟，【坐席】对格外的话，就是流量的话，超出的是300，一共450兆【客户】那你说这个月多少钱的呢？前面比较少一点，前几天前，【坐席】上几个月稍等，月份那个增值账单是370块4也是上网流量超了240之前是应该是130？【客户】嗯，那这个都是超超过的，这个流量都是，嗯玩什么的可以查出来吗【坐席】稍等一下，正确的查不到您玩什么，但是大概使用是腾讯较多一点得到的地图头条懂一点视频，都是有正常使用的，【客户】好，嗯，都有是吧，对，那我这个怎么样才能避免啊，【坐席】就不要超出您的套餐，您不是格外加订了一个流量包嘛，然后这应该差不多就够用了，一个十个G再加上您套餐里面的五个G15个G应该是没问题，再加您的一个G16个G【客户】噢，那我之前那套餐里边才有五个G，嗯，我之前以为是20个G呢，【坐席】对，您家近的这流量包应该就够用了【客户】那我之前我之前这个套餐我打电话也很少打电话，现在就是用那个流量比较多，那我如果要这是公司的这手机号，如果要自己想改一下套餐可以改不【坐席】改不了，您得问一下，跟您找您的客户经理去改或者到营业厅，嗯，单独要改的话，您要不就下载一个联通手机营业厅试试看能不能改【客户】什么手机【坐席】下载联通的手机APP系一下？【客户】可以，嗯，那行，那这个再说吧，那这个如果我这个400块钱欠的这个费用，现在如果不交的话，这个我现在交了200，那那个可以用多长时间，【坐席】这个月不交的话，你到下个月月底之前，如果再不交就可以停机？【客户】就会停机，对，那下个月不有一百一百五十多的嘛，下个月就是基本套餐，150多，那交的150多行不，【坐席】您得交这个月的呀，因为它会累计先出账，是出这个2月份的，【客户】嗯，3月份的，那这个现在还有没有其他办法就是我欠的这个，这个光是流量的，就三四百块钱，有没有其他办法，【坐席】没有特别好的建议，它早晚是要交的，它这个月账单肯定会对，应该是2月份账单，肯定会出账，余钱越高，就是比3月份出账要走呀，您要就即便您交这个钱，它也是先抵扣2月份的，后期抵扣3月份的，【客户】嗯，嗯，行吧，行，我知道了【坐席】请问还有其他帮您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电反馈对手机产生的300元流量费不认可，已经正常解释未认可，请尽快回电处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，是这样的，我前天我前天充了一个90，有50，但是只到了一个嗯，一百块钱的，但是还有一个50块钱的，没到账，【坐席】看一下充值记录，都到账的记录是在3月23号，到账两笔50【客户】嗯是是一个一百的，然后还有一个50的，然后我这里那个收到你们联通的信息是一个50的，然后还有一个，嗯，99，【坐席】没有唉，您是什么？是今天充的？还是昨天充的？还是23号之前您在我这显示到了两笔50元，【客户】不是不是不是，是前天充的，是前天充的，【坐席】对，前天23号我查到了，充了两笔50元的费用，【客户】嗯，不是我收到你，你的记录是我收到你那个充值记录，是一个50的这个一百兆【坐席】您好，请讲，那我是嗯，嗯，您说先生您是充了150，但是您收到我们短信提醒是到了一个99兆有的？【客户】对对对对对，因为我这本机充的吗，【坐席】我这边显示只到账，两笔50元没有150元，【客户】嗯不用了，我充了150就收到你们的信息，【坐席】提供，现在我对一下时间，我这边显示是3月23号6:50几分的时候到了一个50七点整的时候到了，一个50元，再就没有记录了，我这边系统查询是这样的，【客户】取消什么【坐席】对我这边提供一下，【客户】用的是，可是我我充了，是一笔50，嗯，一笔50的，然后有一个一百的呀，【坐席】我随意用，自己一百也不会到账一百元，【客户】嗯，嗯，对啊，我我有点搞不清楚了，而且我今天上你们那个联通的APP上去查了，查完了之后，嗯，显示那个系统繁忙，一直显示那个光猫也登不上【坐席】然后我是刚才，【客户】就收到一个短信，充值记录，都在都有【坐席】对您看一下订单，您有没有充错号码这种情况【客户】没有，没有没有，我，我刚才看了，已经确定好了之后再跟您，嗯，通电话了是吧，【坐席】目前，那问题我这边需要给您先上报一下，看我们后台工作人员核实之后与您联系，他进一步给您核实一下，【客户】唉，好的好的，好的，好的，好的，【坐席】好的，麻烦您保持电话畅通一下，【客户】嗯，好的好的，好的好的，嗯，好的，好的，拜拜【坐席】151547，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户********来电称自己在本月23号交了150元的话费，但是只到账了100元，我方查询显示确实23号只有100元的交费记录，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，就是我上次给你们公司反映的这个情况就是你们公司有个客服给我那个给了我一个电话，就是那个电话一直达不通哦，他那个给我处理，然后，嗯，然后又给我留了一个，说那边不处理的话，给我留了一个座机的那个座机，那个达不通现在，【坐席】座机也达不通先生，【客户】对对对对对，【坐席】行，我给您看一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，嗯，好好好噢，他这个他这个房子的他们连接就连接，也就这样的，【坐席】请稍等一下，先生，我给您查一下啊，【客户】嗯，好的，那怎么【坐席】行行，那这个的话呢先生，我我给您看一下，之前的话，确实是您反映过这个问题，先生，然后这边的话我再给您催一下，让后台的话再给您反馈一下先生【客户】嗯，嗯行，【坐席】唉，然后您这个联系电话，请您留一个先生【客户】嗯，183【坐席】18311【客户】********什么对对对我这个时间啊，我只有周三晚上还有周五，周六周天有时间，然后我其他时间都没有，然后这边就是联系的话，尽量能不能就是在这个时间答给我，【坐席】3112，嗯，可以先生，那我这边的话给您备注一下先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】您稍等一下啊【客户】嗯，您好中国联通，它那个回答我们，【坐席】就是说每个先生周三是吧，【客户】对周三晚上，昨天晚上，周六周五，周五晚上周六周天全天，噢噢【坐席】嗯，晚上，【客户】对周六周天都行，【坐席】还有这周六周天全天都可以是吧，【客户】对对对，【坐席】行，那我给您备注一下，【客户】然后你这边这个问题是现在是怎么处理的？有什么，【坐席】嗯，但这个的话具体的我还得给您反馈到后台，让后台给您回电话进行处理先生，【客户】嗯，好了？【坐席】唉，行行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了，感谢啊，【坐席】不客气，那感谢来电，请稍后按两个一再见先生，【客户】再见，再见，【坐席】嗯【客户】那个
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己手机号码因为二次实名没有通过导致停机了，现用户要求我方为其复机，详见：TS********，用户称自己只有每周三晚上，周五晚上，周六周日全天进行联系，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，这里是北京联通客服中心，请您讲话，我听不到您的声音，您好，这里是北京联通客服中心，前面讲话，我听不到您的声音，您好，这里是北京联通客服中心，请您讲话，我听不到您的声音，由于听不到您的声音，【客户】，我是这样的，你电话打了50多了，刚173达达不通，刚刚176达达不通，我现在网卡的根基是的【坐席】您这边问您一下先生，【客户】刚刚打进来，接不了，【坐席】您有什么问题想要查询一下，【客户】我他妈这个声音过的真TM弄呢，这卡你们说啥我都听不懂？【坐席】您可以听到咱这边说话吗，【客户】那卡的不行了，【坐席】号卡不行，您先到营业厅那边去补卡呀先生，【客户】你说啥啥都听不着，我现在信号满格，【坐席】您如果号卡坏了，然后到营业厅那边去补卡就可以了，【客户】电话打不出去，【坐席】您这号码功能状态都是正常的状态，先生没有出现异常状况？【客户】在网上交了上哪补卡的【坐席】您这个手机号码的公众号，它都是正常的先生，【客户】那电话为啥答不出去啊？上网为啥答不开？我补完以后紧接着到月还是那样？【坐席】咱这边给您记录上报一下，就留您来电的这个手机号码行吗您保持电话畅通还有其他问题吗，【客户】对？我今天给你们打50个电话，一个都达不进去，不是全球通客户经理的电话，往家里报停啊，打电话都打不出去，上网卡的速率的？【坐席】这边给您记录上报先生还有其他问题吗？【客户】我问一下子，刚才我不跟你们号的时候，他说什么我套餐改了，我现在套餐是多少钱的，【坐席】您这个腾讯天王卡呀，【客户】那他怎么跟我说他说那啥吗？改了呢，【坐席】没有看到您这个改套餐呀，【客户】然后打********系统语音就提示我，这我交的费用不扣不够扣这个月的交了60块钱，月租是59，说我流量超了，嗯，办月租宝，嗯，可以升级一个一块钱一个G然后是我套餐改了，我就想问问【坐席】那帮您看到您这个套餐更改，先生您这个还是59元的这个腾讯天王卡的这个套餐，没有看到有什么变动这个月？【客户】那我能问一下子，你给我刷新一下后台，我想问一下子，但是我要往出往出打电话再打不出去怎么办，【坐席】咱这边已经这边记录上报了呀，先生让后台工作人员核实一下情况，【客户】那天你们就说了上网卡，打电话答不出去打你们平台联系你们，我从六点开始一直打到现在，三部手机同时拨号，达不进去？【坐席】非常抱歉，先生现在是预存期间，人们都不都是拨打咱这边的热线，造成咱们这线路比较繁忙，先生，您这个问题我这边已经给您记录上报了，让后台的技术工作人员给您核实解决，就留您来电的号行吗【客户】完了查的我啥都听着，我年年补完卡以后还这样的话，这卡我就注销，我就不干了，不用了，破玩意
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想给我这个手机号销号，因为我们是两年前在公司办的这个绑的这个业务，但是为什么我销号就显示我欠了398块钱呀，因为我们在办业务之前把整个两年的都已经交过了，然后是到1月31号我们这个就到期了，按理说不应该欠费的？【坐席】您是说您来电这个号码吗，【客户】对对对，因为我要销号码，上面提示我欠了一个月套餐钱，【坐席】对女士这边看到您这个是有欠费，有欠费398元的女士，【客户】对是这样，就是我们在办这个业务，就是我们办两年的钱都已经交完，就已经交到1月31号了，为什么说最后这一个月了？我忽然就告诉我有这个欠费呢【坐席】女士这边帮您查询到您这个欠费是有12月份的欠费是119块4，然后再加上本月的278块6，总共加起来398，【客户】对，那你告诉我我是怎么样的一个账单呢？因为我们之前就是我从来都没有交过费，也从来没有额外的超出超出这个套餐用的这个这个东西，【坐席】稍等女士还没帮您查询一下【客户】对，你要看我这个到套餐最开始的那个那个东西，到最后的不可能有欠费的，那你给我查一下那个，嗯，我在消耗呢，但是它这个欠了一个月套餐钱398，它一个套餐改成9块1个月嘛，上个月？【坐席】女士您是说您当时您办理这个套餐的时候，就是您这个一下交了两年的费用，对吗，【客户】对啊，因为我们跟公司绑定跟公司走的呀，因为我们别的同事人家没有问题怎么办？我这我就不玩1月套餐钱没有扣呢，就是或者说是让我自己要补呢，不可能啊，【坐席】请稍等女士这边帮您查询一下，【客户】好好好，您可以看一下我的总账单，等于说得给它充一点就行了，要不然它兑不了，没有用，嗯，那行，好的，我还剩多少对，嗯，【坐席】女士，您稍等一下，我这边给您核实一下信息，您可以以后不要挂机女士，【客户】嗯噢，好，没事没事你核实一下吧【坐席】嗯，好您不要挂机女士【客户】嗯好，嗯，嗯，嗯，嗯，就是说我这边这个您好，请问需要什么帮助？嗯，帮助，【坐席】帮助，您好，女士，抱歉让您久等了，女士这边帮您查看到就是您交的这个是两年的费用，女士就您不超出的话，就是每个月不会多收您费用的，女士，您看这样可以吧，就是您现在您说这个问题，您现在有欠费，我这边就是帮您记录反馈一下，可以吧女士，您保持电话畅通，【客户】嗯，噢，那我需要做什么呀？现在？因为因为首先我要确定的是，我是1月31号到期，我在31号之前我取消，我不应该有欠费，因为我并没有超出这个套餐是吧？这是确定的对吧，【坐席】女士是这样的，就是这边帮您查询到，就是您现在就是这一个月的，您这个还有一个月份的返费，还没有给您返，所以这个它有欠费的，就是具体的就是查询一下原因，我这边需要帮您记录反馈，让后台人员帮您查询一下，然后再告知您，【客户】嗯，你好，好，不是啊，你，因为你这个返费应该月初就应该返完扣完了，今天到月底了，我要消号了，还没给我返，然后我还欠费了呀，没法装好吧，主要是我我得销号，要不然再过两天我就交不了了，就就这么扣费用啊【坐席】女士您这个消耗，您是从手机营业厅APP里面销户呢，还是从网上营业厅还是去营业厅办理，【客户】您的呢？关键我现在有欠费，我交不了啊，【坐席】是这样的女士，就是您这个是有欠费，但是我这边可以帮您做个加急，让工作人员尽快回复您，解决您这个问题可以吧？【客户】就是返费这块能催是吗，【坐席】嗯，对我这边就是帮您记录反馈，我这边可以帮您加急，【客户】噢，那您大概什么时候给我回复？因为到1月31号就到期了，【坐席】女士这个就是回复您的时间，是48小时内回复您了，但是我这边可以帮您做个加急，让工作人员尽快回复您，解决您这个问题的，【客户】行，您您帮我尽量催一下吧，要不因为这号我不打算用了，要延期就该扣费了？【坐席】嗯，好女士那边就是做个加急联系电话就联系您来电，185尾号7486，这个手机号对吗，【客户】嗯，对对对【坐席】嗯，好女士，您保持电话畅通就可以的，那这边就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码为什么有398元欠费当时缴纳缴纳两年的费用 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户要求核实原因并尽快回复 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是那个我我们家里，然后现在那个联通的信号不好，长期只有4G然后一格到两格，这个能有什么改善的方式吗？【坐席】是在北京吗，【客户】嗯，对北京那个双井富力城这边稍等一下，稍等一下【坐席】稍等一下，先生，【客户】唉，唉，没事【坐席】那我可以把您的需求给您做个记录，后期让我们专业的工作人员联系您，但需要您提供一些详细的信息，先生？【客户】噢，行，它是他是来信号放大器吗？还是怎么样，【坐席】那怎怎么给您怎么联系您给您说的这个，那不能给您确定，能具体说说吗？那您可以保持号码畅通，等他联系您，您到时候问一下？【客户】噢，行行行，那大概啥时候联系我呢【坐席】这个正常来说是24小时之内稍等上来，都是24小时之内联系，【客户】好行可以，【坐席】那您稍等一下，这边需要您提供一些详细信息，您好先生，【客户】还有，唉您说？【坐席】稍等一下，先生，噢，这个的话您是信号弱是吧，【客户】对信号弱，【坐席】信号弱，这个需要，那这个需要给您更正一下的，信号弱是48小时之内会有工作人员联系您，【客户】您把那个，【坐席】嗯，您把这个是一直信号不好，还是最近才销户啊，【客户】最近这信号是吧，【坐席】之前才需要落实，【客户】嗯，之前我报修过一次，然后后来好了，然后又又不行了先生，【坐席】建议您把您详细的地址说一下，哪个区啊先生【客户】嗯，北京市朝阳区？【坐席】朝阳区哪里呢，【客户】嗯广渠门外大街【坐席】网上外大街，【客户】对对，然后富力城地区稍等一下，嗯，忘记了，【坐席】门外大街之后呢，【客户】富力城地区【坐席】富力城第三期，【客户】G的可以吗？嗯，4G嗯，【坐席】噢，那这个复利成立是力量的力还是美丽的丽，【客户】嗯，力量的力？【坐席】力量的力，财富的富是吗【客户】对对对，富力城，【坐席】***，【坐席】哪里，53号楼，【客户】嗯，然后剩下他到时候联系我就知道了好吧，【坐席】稍等一下，我给您看了一下这个是您投诉的区域，相关基站已经建设完成了，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您耐心等待一下【客户】噢，5G1站是吗？是在线，【坐席】没有说4G5G的基站，就显示基站已经建设完了，就是设备的调试，【客户】噢，好吧，那好吧？【坐席】嗯，那您看这个还需要后续的工作人员联系您吗，【客户】嗯，你联系我吧？【坐席】好那联系电话，留您来电这号可以吗，【客户】嗯，没问题，谢谢，【坐席】那您保持号码畅通，这个48小时之内会有工作人员跟您联系的，【客户】好的，好的，好的？【坐席】好的，已经为您记录完成了，那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】啊，暂时没有别的了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，给我转一下投诉，【坐席】是有什么问题吗？先生，咱们这边也可以帮您受理一下的先生，【客户】嗯，我昨天已经投诉了，也没给我受理啊？【坐席】稍等，我帮您看一下，就是昨天有反馈过这个问题，咱们这边工作人员是当时已经说帮您记录反馈了吗，【客户】对啊【坐席】好的，稍等，我帮您看一下，噢，我看到了先生，您是说咱们这个手机限速以后，咱们这边系统里能查询到的是28个G以后限速到1MBPS然后当时您办理的时候办理的工作人员告知您，最低下降至13MBPS是这个问题吧先生，那现在的话，咱们后台的工作人员还没有给您回电是吧，那我这边的话可以帮您加急催办一下，然后让咱们的后台尽快联系您，帮您核实一下，当时办理的时候具体告知您的情况，【客户】对行，【坐席】那确实非常抱歉，先生给您带来不便了，也请您谅解，【客户】点击了它给我回电话还是怎么的呀，【坐席】我们这边的话帮您回电，到时候他会帮您做一下处理，给您看一下，先生，嗯，或者是看看，就是说咱们就是这个限速以后，比如说是嗯，不过现在其他的套餐的话，就是不如咱们这个合适，因为其他套餐它那个超出流量以后都是额外的，就是扣话费了，或者是如果您感觉限速比较慢的话，可以加一个加速包，这边咱们给您这样一个推荐，【客户】你关键是，但是我办理的时候他不是这么说的呀，【坐席】对理解先生，所以咱们这边的话可以帮您核实一下，看一下当时工作人员是怎么告知咱们的呀？【客户】嗯，行吧，那你什么时候给我回电话呀，【坐席】我这边的话会帮您加急催办一下的，然后让咱们工作人员尽快联系您先生，【客户】嗯，行吧好【坐席】唉，那好的先生，感谢您的谅解，请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈******** 用户是畅越全国冰激凌套餐-138元档套餐，现已经达到限速，超出后上网速度降至最高1Mbps，用户称当时办理时人员告知降速到3M，已正常解释不认可，强烈要求反馈投诉，请尽快核实处理，谢谢！前期问题，详见：TS******** 用户要求我方尽快给其处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】服务唉，你好，我想问一下我怎么无缘无故扣了一块钱啊，【坐席】扣了一块钱，您稍等这边帮您看一下，是今天扣的吗？【客户】嗯？对呀，我这个小卡是吗，【坐席】嗯行【客户】这里边扣了一块？【坐席】钱那先生是这样的，这边的话您是不是使用流量了？【客户】我嗯，微信不算不算腾讯业务吗，【坐席】其他的呢，【客户】我就用了那个，嗯，那腾讯视频【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，地图呢，地图类的，【客户】地图我今天我刚办的卡，我没打开任何地图，我就用就一直在看那腾讯视频【坐席】嗯，那先生这边的话就是看到您，嗯，打开了一个地图的软件，【客户】啊，我，我没用啊【坐席】您稍等，我这边帮您看一下，【客户】我，我确实没用，我有印象，我确实没法，是不是它跳的那些广告啊，【坐席】嗯？对那个第三方广告的话也是不包含在内的【客户】但是它打开那个腾讯视频，它自己有广告啊，那这个也算吗，在腾讯视频内的，我记得是，【坐席】对，嗯，那您稍等，嗯，嗯那先生这边的话就是应该是一个广告，还有其他软件，这边的话就是显示显示您这个日租包用的流量非常少，只有用了12兆左右，应该就是一些广告之类的？【客户】那这个有些东西也避免不了，这怎么办？能不能反馈一下这个问题，【坐席】嗯行【客户】嗯，因为它有一些，因为您也我估计您肯定也用过，相关人家看过一些视频，它有的是，如果您暂停的话，它会自己跳出来一些广告对，然后或者返回的话，它底下就是那个界面，也会向上，出来，一些广告应该都算我个人来着，这应该都算腾讯视频内包含的那些流量，就不应该再额外的去扣费，您可以反馈一下，【坐席】开通吗，嗯可以，【客户】要不然这样老扣费也不是个事【坐席】嗯，那这边您稍等一下先生【客户】对，反正我是去，我是真的很确定，我没有打开这个什么地图的那些APP，【坐席】没有打开地图是吧，【客户】对我很确定，因为我今天下午拿到手机卡之后，他跟我说只有腾讯业务的，就腾讯相关的那些APP才可以，就是免流量，然后我就没有打开任何，【坐席】嗯，嗯，【客户】不是腾讯类的东西，就只用腾讯视频看了，嗯，一个电影而已，我看了一半就没看了【坐席】嗯，唉，先生是这样的，这边帮您看了一下，您观看视频时弹出段广告或游戏中弹出的广告，只要您不点击这个，它就是免流的没点击啊，没点击是吧，【客户】我，对他也没跳出那个界面啊，我当时都没碰到，就是暂停了一小会，【坐席】嗯，嗯，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】不取消了，【客户】马上，嗯对，确实没打开，我不是我不是故意为难的，我确实没打开那个地图APP，它就无缘无故扣了一块钱，这我问你我肯定得问清楚，【坐席】对呀，【客户】不可能，我要是老家庭网它老客户他们肯定不行的，我肯定得问他叫我给你答电话问，唉，喂你好，【坐席】唉，您好，【客户】嗯您说，【坐席】嗯，嗯，那先生您看这样行吗？这边的话就是对于您超出的流量，这边给您做一个核减，【客户】嗯，行，可以，但是这个问题希望能不能帮我反馈一下，还是需要反馈一下这个流量，【坐席】嗯，嗯，嗯，然后这边的话就是给您核减完成以后这个是不会回复您的【客户】嗯，就是不会回访是吧对，【坐席】这边的话回访也可以，然后这边的话我就帮您记录一下，【客户】嗯，行，您帮我记录就行，不用回访了，然后想啊，行，多谢你了【坐席】嗯，没事，那还有其他问题，我能帮您吗？先生，【客户】没有了，没有了，多谢【坐席】嗯，没事，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，祝您生活愉快，再见，嗯，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用不认可，我方已按照上网日志向用户解释，用户对此不认可，我方出于服务角度用户核减12月17日产生的流量费1元，已告知用户注意事项，仅调账，无需回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，是这样，我所处的位置，这个联通信号真是太差了【坐席】嗯，您现在，【客户】那个，我几乎我所有的同事都跟我反映，说打我的电话经常接不通，就直接就是接不通，【坐席】嗯，您现在您在什么位置？信号不好呀先生，【客户】嗯，通北京是通州区次渠家园【坐席】噢您，【客户】东里三区【坐席】您慢点慢点，先生稍微等一下，稍等您稍微等一下先生？【客户】通州区，你们也快下班了吧【坐席】嗯，您稍等啊，您在这个地址是打不了电话还是上不了网呀先生，【客户】也能打电话能上网，但是经常别人给我答电话打不进来就就直接就接不通，我这边没有任何提示？【坐席】手机上显示那信号是满格是正常的吗满格的是吧哈，【客户】对，嗯，手机满格，偶尔也会三格或四格【坐席】那您之前在这个地址信号正常吗以前，【客户】我今年7月份过来的，一直都这样，我之前打过电话反映过这个问题？【坐席】嗯，就是您像Y能达，但是别人给您打不进来是吗，【客户】我上外嗯偶尔的八达十个，能有一个打不出去，但是别人给我打得有百分之二三十的时候，都是接不接不进来，【坐席】嗯嗯，嗯，嗯，您稍微等一下，我给您，【客户】我不知道是因为它这个建筑的问题，还是说这个信号覆盖有问题【坐席】我这边给您看是通州区什么地方，请您说一下具体地址，先生，【客户】次渠家园【坐席】四渠家园，【客户】东***？【坐席】6号楼是吗，【客户】我是2号楼六楼？【坐席】2号楼几单元呢，【客户】这个二单没有单元，【坐席】没有成员是吧6号是吗？是六零几吗？还是六【客户】对4602602对【坐席】602是吧，唉，好的，【客户】就是2号楼602，【坐席】嗯，没有单元号是吧【客户】没有单元，【坐席】唉，行好先生，您稍等，我查一下***六楼，【坐席】噢，那我这边给您看了一下，您在这地址信号不好，也非常感谢您，向我们提供宝贵信息，然后呢已经把这个问题进行记录反馈，同时我们这边也会持续优化网络，就是建议您留意一下使用情况，随时关注一下？【客户】嗯，我得业主群里我跟他们交流，他们也有反映的，说是在达搞了5G和我这个4G网就不太好了，我我这手机是不支持5G网络的，是不是？难道是因为这个原因吗，【坐席】这个跟那个我计费没没关系先生，【客户】但他们有不少业主群里反应说是在达这个推广，5G和我这个4G的网络都不稳定，有不少反应了哈，我们业主群里有好几百人呢【坐席】那您稍等一下，我这边给您记录，帮您核实一下先生，【客户】公司类型，不管是用手机还是座机给我答复，经常跟我说你的电话太难打了【坐席】嗯，嗯？【客户】哦，记录完了吗，【坐席】您稍等啊，先生，我看一下正在操作您那个联系电话，您留那个呀，就留您现在来电这号吗先生，【客户】嗯，对，留这个就行，【坐席】好的，那您您贵姓呀先生【客户】您贵姓某某人弓长某某人【坐席】行，那您等回复我这边去给您联系一下，【客户】行，谢谢啊【坐席】好不客气，那先生，感谢您来电，再见好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我问一下，就是我现在在这个前几天信号都挺好的，这两天了都一卡一卡的，【坐席】您是在一个地方信号卡的呢？还是在其他的地方信号的卡的呢先生，【客户】嗯，就就我们现在住这地方，以前就没没有这情况，【坐席】那您附近，那您附近的人使用联通的手机号码有卡登的这种现象吗，【客户】嗯？嗯，都都一样，【坐席】那麻烦您说一下地址，先生，我帮您看一下附近信号的问题【客户】北京市大兴区黄村镇，【坐席】嗯，黄钻呢，【客户】那个西安学院学院东校区的附近？【坐席】稍等一下，北京市东城区的是吗北京市大兴区第二职业学院是吧【客户】大兴，嗯东校区，【坐席】东校区稍等一下，我帮您看一下，【客户】好的，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，您好，唉，您好，不好意思，让您久等了，我帮您看了一下，给您查询到，就是给您查询到附近信号基站的话，暂时没有问题，先生，我们这边的话已经对您反映的这个问题的话，今天记录反馈了，同时咱们公司的话也会持续优化网络的先生，建议您留意以后的使用情况？【客户】嗯，行，那能优化优化一下吗？【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您按个一，谢谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我查一下，就是我快手那个充那个流量倒没找到？【坐席】哪个号码是来电的手机号是吗，您稍等啊，稍等，我给您查询一下，【客户】对，嗯，【坐席】是六个G的一个流量包是吧，先生这个上网，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】好的，现在已经这个生效了，先生这个流量包？【客户】那为啥块怎么这么卡呀，【坐席】您在所有地方上网就是上网卡，还是在一个位置，【客户】就是在快手上，完了看视频还是那么卡【坐席】那您把那个【客户】手机为？【坐席】试过吗，【客户】手机我也重启了，完了流量我也关了，重开了都一样？【坐席】其他有其他软件的先生有这个问题吗，【客户】其他软件都一样，【坐席】稍等一下，我看一下您这号码，现在是限速了先生，您要是订购那个就是快手那个流量包先生，它这个是起不到这个提速作用，先生因为内容是单独的一个流量包，普通的流量包先生，【客户】那什么意思，【坐席】就是除非您这个在订购那些提示就加速包什么先生可以解除这个限速的，【客户】那好像就是我这期这几块钱不就白花了呗，【坐席】嗯，对，这个它是起不了作用，所以您订购这个，嗯，快手这个流量包，【客户】那给我退了吧，【坐席】您这个先生，它这个是到月底先生，它到月底自动就失效了，【客户】那您起不到作用，那管什么呀？你给我退了吧，【坐席】因为我这个，【客户】而且我充那十我充，我从微信上充了16块钱，四个G的流量，它照样完了就是系统自动什么给我退回来了，嗯，16块钱4096兆，完了你给我退回来了，这两个钱是我是先充的那个16块钱的，然后那充得快手这个结果他这16给我退回来了，我也不知道什么意思啊，【坐席】这个因为您这个套餐显示那个答案限速先生每月是达到这个20个G之后，这个网速变慢，先生，您现在的剩余这个网速，这个限速了，是要达到20个G了【客户】对啊，但是我充那个16块钱，四四千六百九十六兆，【坐席】流量那个都是普通的流量包，先生，您订购之后它是起不到作用的，先生，所以说那边的话是给您这个没法订购的，【客户】那这个能订购，但是还起不到作用是吧，【坐席】这个是快速就是能订，但是这个的话是起没有起到作用的，【客户】那起步到提速作用，那你给我退了吧【坐席】您这个已经取消了，先生，它只有到这个月底下月就没有了？【客户】钱呢，【坐席】等一下我给您看一下这个权限，我这边查的话现在已经扣了您先生？【客户】嗯，那钱扣了起不到作用，为什么呀，【坐席】那如果说您觉得现在网速慢的话，您可以考虑再加这个其他的其他的这种加速包什么的？【客户】加速包我都加了，加了完他给我退回来了呀，钱没多少钱，我也不在乎，这7块8块10块8块的是吧，您就说这个是那起不到作用，你为什么给我办理成功了呀【坐席】那您办的时候那块手机上都没有显示什么的是吗？先生，在快手上订的是吧，【客户】对，对【坐席】这边给您把这个问题给您做个登记吧，让这边工作人员给您核实一下，您注意接听电话，先生会有这个工作人员跟您联系的，【客户】多长时间呀【坐席】这个一般的话是24到48小时之内先生，【客户】钱没多少，咱就说这个事噢，【坐席】那我这边给您做个登记吧，先生，您注意接听电话，会有工作人员跟您联系的，【客户】尽快现在给我回啊？【坐席】我这边呢都给您催促他们尽快回复您，留一个联系方，联系电话来电132的号码可以吗，【客户】对【坐席】那这边给您做登记了，您这个注意接听电话，就会有这边工作人员跟您联系的，谢谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码上网慢，我方查询号码是达量限速的套餐，已限速，用称自己通过快手订购了一个流量包，我方查询订购流量包的流量是无法解除限速，我方按业务规则解释，用户不认可，用户称自己订购时未提醒用户无法解除限速，要求我方核实 原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，是这样，就是因为我头两天是都是那个199的那个一零套餐，你帮我看一眼，然后呢，因为去年他给我发了个微信说是嗯，好像说是要没有了，完了，但是我后来我咨询到10010，说是没问题，还能延迟一年，但是今年就这个月收话费，为什么收我200？您帮我看一下为什么收我209是什么意思？因为往年都是199是吧，就是每个月【坐席】对您这基本套餐的话是优惠完五折是199，然后里面的话您是办副卡呢，办一某某人副卡有一个十块钱，【客户】副卡，它五五某某人年卡，五某某人副卡是都包括在内的，199当时跟我说的是，【坐席】嗯，这个199的话是您的基本套餐费先生，然后您里边是绑了三某某人副卡，目前没有五某某人，然后这三某某人副卡，我看它是有两某某人的，是不收费的，有一某某人的话是每个月呢，是十块钱？【客户】哪某某人啊，【坐席】嗯，这个号的话得您说，我告诉您对不对？我不能直接往出足您生【客户】嗯，你给我发个微信也行，【坐席】噢，其实是这样的，您这个副卡也不是说是直接呢，是收费用的，而是您这个副卡办一个，那个一号双终端，就那个ETC的业务，一号双终端，1SIM业务，就是他是可能是申请了一个一号双终端，把另一个号呢，按照手表上用了，所以这个是十块钱一个月，如果单月的您套餐的话就没有，这边不会收这个费用的，【客户】那网那网，那以前我一直绑着呢，那为什么不可？为什么现在又扣我，【坐席】嗯，您现在是办理一号双终端收费的？【客户】什么时候办的呀，【坐席】这个一号双终端我看一下，是从12月19年12月开始办的，【客户】对啊，19年19年12月，【坐席】嗯，对【客户】他办这业务是干什么用的？你能告诉我，【坐席】安到手表上用，【客户】说苹果就是苹果手表被移动抽奖是吧噢，那等于每个月以后的费用是209是吧【坐席】对？对每个月就多十块钱？【客户】噢，行了我知道了，唉，你看我这月欠返话费吗，【坐席】我看一下啊，不差先生，您里边还有余额呢，227块5毛1【客户】好了，谢谢啊，嗯？【坐席】唉，不客气，应该的还有其他疑问吗，【客户】嗯，没有了，再见，【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 1、计费月份：1月2月		2、计费项目:副卡功能费		3、计费金额：10元		4、问题详细描述：用户之前一直都没有扣副卡的费用，今年才开始扣，用户不认可，请尽快联系解决		5、用户要求：请尽快联系解决。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，就怎么把这个号码转成移动的【坐席】嗯，办理销号转网是吗？先生，嗯，办理销号转网的话，然后您这个是用您现在来电这个号码呢，然后是转出对吧，【客户】对，对，【坐席】嗯，转出的话呢，然后您这边先您就是说发送短信查询一下是否符合先生，然后您这边发送短信内容呢，是查询携转的拼音首字母井号键，机主姓名，井号键，身份证号码，发送到10010，然后查询一下是否符合符合了，之后的话呢？然后您再发送短信，获取授权码是申请携转的拼音首字母井号键，机主姓名，井号键，身份证号码发送到10010，然后这个授权码时间的话呢，需要提示您一下，是60分钟，嗯，然后您这边的话就是说转入的话转入您，其他运营商的话，就是说您在需要咨询一下，您转入方，就是说怎样办理，然后就可以了，然后这边的话就是说查询的这个方式的话，以短信形式给您发送到您来电号码上了，【客户】嗯，嗯，那如果转成功的话，就是当天就生效了，【坐席】嗯，您办理转出的话就是说，嗯，您那边手机办理完毕之后是整点生效，比如说您11点半办理的，然后12点，然后就自动生效，然后您号卡的话，然后就变成其他运营商的了，【客户】嗯，那以后这有时候的问题就要找找中国移动是吧，【坐席】嗯对？【客户】有上网需要帮助吗，嗯噢，那你把那个发给我吧，相关的，谢谢，【坐席】对，嗯，已经给您发送过去了，先生，【客户】嗯，嗯？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有【坐席】感谢来电，稍后请帮忙
总结：

[Assistant] 市申诉中心转办【部转京-********】主叫：********，客户反映********号码销户时提醒有5元话费，但至当前未进行结转，故对此不认可。要求核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我上个月的话费花了多少钱？【坐席】现在来电这个号码对吗，稍等，帮您查询，您好先生，您久等先生这边帮您查询到，您这个在12月份消费是0.00元先生，【客户】嗯在12月消费0.00元【坐席】对先生您12月份现在您使用了吗？这个手机卡，【客户】使用了，但是我是昨天过的户，但是我是我一直在用【坐席】这样，您就是说您这个之前是有一个上一个机主在用，然后昨天您办理过户，然后就过户到您的名下了，对吗对，像您过户到您的名下，先生这边就是帮您查询不到了，这边帮您查询，12月份的时候交费是0:00元，没有看到交费记录【客户】对，那之前是怎么查，【坐席】之前呢？现在您可以就是在手机上面下载一个联通手机营业厅APP，您从上面搜索一下详单【客户】详单会有吗？会有之前过户之前的，【坐席】先生详单，您可以看一下，它上面有写通话记录和流量使用情况，还有消费记录，您看一下先生，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？【客户】嗯？嗯，还有就是这个月就我流量用超了，为什么不提醒我呢，【坐席】先生，您用这个大王卡这个套餐，如果您使用腾讯软件以外的，就按照1元1个G来收费用的使用腾讯软件以内呢是免流的，打电话一毛钱一分钟，【客户】噢就是一一个G1个G来算是吧，那为什么这个这一个G1个G的提醒我呢？我这都不知道我用了这么多，现在这个，【坐席】对，那么先生您，您使用这腾讯软件以外的先生，这个是没有短信提醒您的先生，【客户】嗯，嗯，那能不能弄一个呀？【坐席】先生，就是说您使用腾讯软件以外的一个G就有短信提醒您，对吗，【客户】对啊，【坐席】那您看这样可以吧，您这个问题我这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，嗯，行，要不我老用超？【坐席】嗯，好先生联系电话就联系您来电，186尾号38008这个手机号对吗？嗯，好的先生，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯，没了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后再服务，评价中帮您的十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码使用腾讯王卡套餐使用腾讯软件按照一元1G日租宝来收费为什么没有短信提醒 我某某人常向用户解释 用户不认可 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我12月份的账单有一个其他消费234什么事，【坐席】12月份的账单是吗？就是您现在来电的这个号码对吗？先生帮您看一下手机上网流量超出的费用，【客户】流量费的，【坐席】对您这个套餐的话是流量超出收费的？【客户】怎么不收费啊，【坐席】因为您使用这个套餐的话是超出以后三块钱一个G，【客户】有别的好办法的，【坐席】这个的话没有，因为这个5G现在咱们在售的套餐都是超出收费的？【客户】噢，那能送我个宽带吗，【坐席】您可以把这个号码就是加入宽带，可以和宽带一起交费，【客户】什么叫和宽带一起就可以了，【坐席】就说您这个宽带和您这个手机号交一个费用就行了，这样就就跟您说，那个赠您宽带那个那个概念差不多，但是它这个不是说赠送宽带，他是宽带和手机号绑定在一起的？【客户】噢，我还得花钱对吧，【坐席】嗯对？【客户】花多少钱【坐席】嗯，现在的话我看一下您这个套餐，【客户】797为什么超了这么多？【坐席】您这个您这个月都已经超了【客户】嗯您这个月的【坐席】两个G了，嗯，您这个两个G？【客户】流量那个流量加你流量假的吧？【坐席】您主要都用什么软件，【客户】我就是看看视频呢，走音呢，后天啊，【坐席】在读音的话，一个小的视频可能就是几十兆，稍微大一点的可能就是几百兆，现在等于那是品牌，都是比较大的流量，所以您用看走眼肯定它这个流量会比较多呀【客户】那那怎么能能弥补一下，【坐席】噢，您这个的话没有办法给您弥补啊，您只能，如果您怕再超出的话，您只能在家，【客户】你们能送点流量，【坐席】只能给您向公司反馈，我们人工台这边给您做不了，只能给您反馈后台去核实，【客户】如果说可以的，【坐席】给您赠送的话，会有工作人员联系您，【客户】运行期间也不让出门，隔离期间也也连个网都没有，只能用流量就咔咔扣流量钱呗？【坐席】那您这个问题的话只能给您向公司反馈一下，您看可以吗，【客户】噢，送的流量行吗，【坐席】我说了不算先生，我只能给您反馈后台去核实核实好到时候电话联系您，【客户】嗯，噢，我没说让你说了算，嗯，反映一下？【坐席】行，我给您上报，反馈一下联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯行【坐席】那帮您记录了，您保持电话畅
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有使用那么多流量，但是在202012月份产生了234元手机上网流量费用，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方给赠送流量，我方未承诺用户赠送流量，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，唉，您帮我看一下，我这个除了套餐，还有里面还有什么扣费啊，【坐席】您这里边的话呢，有一个50块，那个30块钱，20个G的一个流量包先生，【客户】您帮我把这个去掉吧，【坐席】我帮您看一下，麻烦您稍等一下，嗯，您这个号是个合约版的，合约版的话，咱们这边的话呢，如果要给您取消的话呢，需要帮您，就是说反馈的记录反馈之后的话呢，有人帮您取消的，嗯，您看您是什么原因想取消呢？先生，您这个我看了一下，这个流量包的话呢，还是比较划算的呀，【客户】嗯，嗯，您这个流量的话不稳定，【坐席】嗯，行，那我这边的话可以帮您协助取消，麻烦您提供一下机主姓名【客户】学小学？【坐席】行身份证号的话呢，我这边帮您转接一下，您输入一下好吗？【客户】嗯什么号？【坐席】身份证号码，我这边帮您转接一下，您输入一下好吗，【客户】嗯，你您转吧【坐席】好的验证已通过，帮下您再提供一下身份证地址，先生？【客户】什么地址啊，【坐席】身份证号地址先生？【客户】嗯，您这边的话就是这个取消之后，您刚才说这个合约办理取消之后怎么办，【坐席】这个取消之后呢，会有咱们后台工作人员给您取消，由咱们后台工作人员给您解释一些相关的业务规则，我这边的话只是说负责帮您登记一下先生，【客户】嗯，山西，【坐席】麻烦您再提供一下您身份证地址，先生，嗯，【客户】***，【坐席】然后行，好的验证已通过，我这边的话呢，可以帮您登记一下，在后期的话，24小时之内会有咱们工作人员联系您，去给您取消这个业务的，请您保持下畅通就可以了，好吧，【客户】尽快好吧，【坐席】唉，好的好的好的，那您看还有什么可以帮到您的，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消轻合约版超级会员（黄金版）次月生效，我方挽留无效，用户要求我方取消合约，已核实用户信息，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您，【坐席】为您服务，【客户】唉，喂，听得到我讲话吗？喂啊，今天我上午去那个长椿街营业厅办理业务啊，有一个那个，他们那个班长嘛，好像是就是姓薛是姓薛，草字头，那个薛这个班长服务特别好，而且呢，对老年人很耐心地就是服务到位的，我我我我看你们能不能就是对它提出表扬啊，【坐席】嗯，可以的女士去的哪个营业厅我可以给您取掉呀【客户】噢，你一定帮我帮我转达到特别好，什么时候去的呀？今天下午应该是，【坐席】29日上午【客户】您是在哪营业厅？应该是九点多吧，上午昨天已经，【坐席】左右是吧【客户】九点不是九点左右，9点半吧，差不多9点半以后【坐席】啊，9点半【客户】必须得去的哪个营业厅？长春街，【坐席】啊，长春街营业厅唉，稍等，我给您登记一下啊，【客户】嗯，噢【坐席】长春七【客户】新区好的同学，【坐席】营业厅，薛经理是吗，【客户】嗯？对接我不知道反正是个班长还是宾馆，还是就是个男男士，还是女的女的女的，【坐席】唉，行，那感谢您对我们提出的表扬，我们也会更完善我们的服务，您的问题我受理了女士，【客户】还有其他的业务它吧，它就而且还挺的，就是说节日的问候，你什么过去快了什么的，还差差挺挺某某人的，挺好，好的，感谢对移动的支持和唉好的女士，嗯，好，别忘了啊【坐席】好的，您的问题我受理了，祝您生【客户】生活愉快，再见啊我
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想把我那个上个月定的那个就那5G的那个流量，你给我停了吧【坐席】5G的流量，【客户】对他给我加了一个九块钱，然后说给升级到5G，你说下个月别给我订这个了【坐席】给您看一下，女士您稍等，嗯，这个九块钱两个G的升级包对吧女士，【客户】你好对对，你帮我合适，你们这个，你们这个信号太差了，就是老老没有信号，我这升级九块钱之后也没有解决这个问题，我现在没有5G手机，我不需要这个功能【坐席】嗯，不需要了是吧？就感觉不合适了，您这边不想使用了对吧，嗯，好的，稍等，【客户】对，这个老日常就是没信号，不知道为什么这几个月是这个样子，【坐席】嗯，那这样您有修改后的服务密码吗？女士，【客户】嗯，没有，【坐席】您提供一下机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】给您转到语音系统，输一下您机主的身份证号码，女士，验证通过了，女士这边还需要提供一下您机主身份证上的详细地址，您说一下，【客户】嗯，嗯嗯，那个长椿街西里16楼一门2号？【坐席】噢，什么市什么区的，【客户】这是上午还是系统？我不记得了，因为后来改过一次，【坐席】您说一下女士，我给您核实一下就可以了，【客户】我看一眼吧，稍微等一下，【坐席】嗯，好的女士，【客户】嗯，嗯好的，【坐席】唉您好女士【客户】喂，它在吗？小，【坐席】唉，您说，对，在手机上通过了，【客户】嗯对，【坐席】然后这个比较合适的确定要取消是吗？女士，【客户】嗯，你们这老没有信号，没有服务，我开始他没有做，【坐席】嗯，好的，那这样女士需要提示您，这个月您可以正常使用，正常收取您的费用，下个月之后自动取消了，女士不会产生任何费用，【客户】嗯，好，你帮我取消吧，嗯【坐席】好的可以了，女士业务给您再次来电，【客户】再找你们，嗯，【坐席】嗯，可以啊，女士，您看有什么其他问题帮到您这边？【客户】你们这个信号怎么这分机倒倒没信号，这问题怎么怎么弄呢，【坐席】是您这个手机的信号是固定的地方，信号不好，还是所有地方信号都不好【客户】不是是所有地方【坐席】所有地方信号都不好是吗？女士，【客户】对我那个他把我接到移动的那个那个信号，移动信号没问题，联通信号有问题【坐席】嗯，这样女士我这边，【客户】本来指的是你们联通的流量包，嗯，【坐席】我显示您这边服务状态什么都是没有问题的，女士我这边可以帮您后台网络信号给您刷新一下，刷新之后三五分钟，您关机重启一下女士，【客户】我我这个事情已经大概持续了两三个月了，我一个月大概有一半的流量，都要欠到移动那个号上去使他这个联通没信号，是不切到移动那边，我以前基本都不切过去了，就最近最近两三个月，他老给我切过去，大概一大半了，都在那边发的，不知道你们这有什么问题？【坐席】嗯，这边显示您这个服务状态什么都没有问题，正常的女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】是公园的园，【客户】资料是正常的，所以所以我不知道是什么，我说升级我们试一下，但没有解决这个问题，【坐席】所有地方都上不了网，对吧，【客户】就是经常性地上了，上了它就信号就没了，就无连接，然后就去到移动的信号上去了，【坐席】嗯，好的女士明白您是这样女士，您这个问题我给您反馈一下，让后台人员给您核实之后联系您一下，可以吗？女士，【客户】嗯，好了【坐席】嗯，好的，这边需要留个联系电话，留您来电的号码就可以吗？女士，【客户】对可以，【坐席】嗯，好的，稍等一下，这边给您记录一下？【客户】我是那个186那个打的吗，【坐席】只能看到尾号是4419，【客户】嗯，可以【坐席】嗯，可以女士，您这问题我给您记记录反馈一下，后续会有人员联系您，您注意接听电话就可以了女士，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好的，那您还有什么其他问题？这边可以帮到您的，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法上网，我方查询主体服务正常，一键体检正常，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，就是我办的那个一个业务，他说是一个月送一个会员，可以选在哪选【坐席】就那个承诺通信费是吗？女士，您稍等一下，这个的话需要您关注一下，嗯，稍等，您需要您关注一下北京联通微信公众号，【客户】对，然后输入关键字【坐席】承诺通信费就可以领取【客户】噢，行，然后那个，嗯，我想问一下，那个通***特别不好啊？【坐席】是吗女士，【客户】宽带，我说是手机网络信号，就是上网的信号特别不好，我去别的地方都行，就是在那在家里不行？【坐席】就是手机信号都几乎没有是吗，【客户】就是卡总是卡看着看着视频，然后就卡了，然后在等待卡再怎么再开，在单位呀，或者再去别的地方，根本没有这种限制？【坐席】只有那一个地方是这样是吗，【客户】对吧？【坐席】那您周围的人也是这样是吗，【客户】对，就我老公，他也是联通的，也有点这个，【坐席】那您说一下那个地址，我帮您记录一下，【客户】新某某人路60号楼【坐席】新某某人路60号楼，【客户】对，特别卡那个，它们电信和移动的就没事，是因为全面普及5G所以这4G的都给降了吗？我们不确定，【坐席】噢，不客气，女士现在的话4G的话还可以正常使用的，【客户】嗯，特别卡【坐席】嗯信号【客户】1月吧，60号楼对？【坐席】来电手机是什么，嗯，抱歉，抱歉，通州区，【客户】***是吗，那您稍等一下，【客户】对，嗯，嗯，嗯，那那个什么，【坐席】嗯，女士，您稍等一下，女士，您这是只是最近几个月才开始不好了是吗，【客户】嗯？近一个月吧，之前都没问题，【坐席】就是打，不是上网的话就特别慢是吗？我几乎就答不开这个网页，【客户】对答不开网页，有时候打开了，然后就卡了卡了，再过个大概十秒左右吧，他就又又好了，然后又卡又好，【坐席】嗯，那您稍等一下，嗯，那女士非常，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈，然后同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况？【客户】嗯，那刚才你说的那个是关注中国联通还是中国联通营业厅啊，【坐席】嗯，北京联通微信公众号？【客户】北京联通是吗，嗯就月租噢，行我知道了，谢谢？【坐席】对，嗯不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后评价之后帮我按个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这手机现在收不到短信，验证码就是看一下是不是你那有什么问题了还是咋的，昨天还没收到呢？【坐席】好的是所有短信都收不着吗？还是只收到哪个平台的验证码呢，【客户】嗯，反正银行卡的APP端和你们自己联通的客户营业厅都收不到，但是能收到语音验证码，【坐席】嗯，好的我明白，那这边的话，我们之前的话有客户反映过，就是无法接收这个短信的问题，咱们这边的话已经去上报这个问题了，我们会尽快去处理的，之前有客户反映过这个情况，【客户】那那那那那就反映一下【坐席】嗯，对我这边会帮您把这个，【客户】您号码备注一下的，【坐席】嗯，我这边会帮您把号码维修一下，我们会尽快处理的，这边这个建议您耐心等待一下？【客户】那我现在急需要验证码咋办【坐席】嗯，我会帮您把您的号码呢去做一个上报，咱们这边有专席处理的，然后您把那个就是收不到那个验证，嗯，收不到验证码的平台的那个发送号码说一下噢，不是您的手机号，我是说对方的号码【客户】186，对方的号码【坐席】您说您是哪个平台啊？比如说您是大数据，还是说是银行卡银行还是什么，【客户】对？就你们联通营业厅？【坐席】就联通的手机营业厅里边验证码收不到是吗，【客户】嗯，工行营业厅就是工行客户端，反正是所有的A1的都收不到好的路由器有关系，嗯，稍等30上面那您把50关了是不是【坐席】好的先生，那这边的话我已经给您记记录了，我们这边会尽快去处理这个问题，我帮您做一个加急，【客户】行吧【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您，【客户】没有了，麻烦你帮我查啊，【坐席】嗯，这个问题我需要去上报，因为咱们这边之前接到通知了，是有其他用户反应过收不到验证码的问题，【客户】OK行唉【坐席】好的，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，接收不到手厅营业厅、银行APP的的验证码，以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户要求尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，喂，你好，【客户】，刚才我接到一个，【坐席】您好短信【客户】嗯，你发一个【坐席】说我坐地铁和那个新关【客户】北园大街【坐席】那个，祝这同城地铁【客户】怎么回事啊？我都没出过家门呢，怎么能是不是看错【坐席】好了，还是您短信应该是看错了吧，刚刚有接到通知，它是通知您，什么有劲关，关于什么预防类的，您看一看，您读一下那短信【客户】不是不是，刚才刚才接到都给我打电话，说我去我那，那我根本我就没去过，怎么怎么能说我说那个上上座地址我没做过几天，你能给查一下，看看是不是给我发来的，【坐席】对号码状态正常，我查不到的这个您只能是您，麻烦您把短信读一下，您看您是双卡手机还是单卡手机，【客户】双卡手机啊，嗯，您来电的号码【坐席】号码那个是是联通的，您看是给移动发的还是给联通发的********是联通的，嗯，是联通的【客户】10010啊，您您看一看是不是错了？我没从我家里人替我查？【坐席】到女士，您得问问他们主要是是什么样的一个情况，怎么就解释完你有去漫游呢【客户】等等一会等一会，噢，你说我问他那边问哪个他呢【坐席】的，舅他们给您打电话了吗？您跟他沟通一下，您说是怎么核实到的？您有漫游，有有去过这个地址这块【客户】是你们发的短信，唉，你们刚才那个？【坐席】打电话的台是吗，还给您打电话了对吗，【客户】啊？对你们给我发的短信，后来人家手机给我打的电话，说的，人家给人家上面查到你打出去说查到你做我这个地址，我从来都不坐地铁，【坐席】嗯，那这个我们是查询不到的，女士抱歉，【客户】那那发这个那某某人卡的话【坐席】身份证号码，【客户】不？它不是和这个号码啊，不是我问了，我说你你你你给我提供一下电话号码，它也是我的电话号码，可是我根本就没注意过，我说怎么能给我查出来呢？我还纳闷呢，【坐席】嗯噢，那这个它有什么？有什么问题吗？后续啊【客户】嗯，谁有什么问题吗？我说他们？【坐席】那边社区那边有后续，有需要您做做什么操作吗，【客户】他问我问我遗留够问我这去我们就弄，我说没去过它，你坐地铁说你得随时等着我们这个像你那个那个询问，你说我这交这个，谁跟家呆着，询问我干什么，我也没注意，没注意，怎么会是弄错了是怎么怎么查的，【坐席】嗯，嗯，【客户】是我的，我问的是个电话号码嘛，他说是我说是那就不对了，我说我没接到【坐席】我帮您反馈一下，等一下【客户】您也可以在48小时之内【坐席】有人给您回电，嗯，还有其，【客户】你这不然这你这怎么不然特别麻烦，这搞的你等一会啊，【坐席】好的，那您等会啊，嗯好，【客户】那你给我回电话【坐席】我们到时候好吧，48小时之内
总结：

[Assistant] 用户来电，表示今天接到社区人员联系自己告知近期有做过地铁，用户表示自己都不出屋里，从来没有做过地铁，用户要求我方核实，表示大数据行程卡，提示的，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，您好那个，我今天早晨操作手机银行的时候，他们有发送短信给我，但是说咱们被咱们这个联通这边给拒接了，我没设置这样的服务呢【坐席】嗯，这个是咱们后台系统的，就是说出现问题，女士导致您这边的话收不到这个短信上吗？您的问题我会反馈至相关部门，让后台尽快处理的女士，因为现在是基本上已经全部用户的话都收不到，但是，【客户】都收不到短信啊，【坐席】对现在的话是出现这个异常的，女士应该不会耽误太久就能恢复了，【客户】噢，那好吧，那我知道了，我还以为就我这收不到呢，【坐席】噢，不是暂时是欠，很多用户都收不到，女士，不好意思，这个会有后台，尽快解决的，【客户】好的好的，那我知道了，谢谢，【坐席】请问还有其他能帮您吗？不客气的，【客户】其他没有了，谢谢，再见【坐席】不客气，女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京市密云区石城乡西湾子村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，你好是这样的，【客户】，嗯，我一直上的是就是家里的宽带的那种服务，就宽带包手机流量，嗯，手机流量和手机话费有一定的额度的那种，我10月份上了那个138的那种套餐，【坐席】嗯，嗯，【客户】那到现在我我我最近才发现，每个月怎么还扣我好多话费啊，还给我扣，我说我是99元的什么套餐，我没上过网，【坐席】19元套餐啊，嗯，稍等一下，目前我们显示您这个主卡的话，它可能显示原价是99块钱的，但是它是跟那个宽带绑定在一起的，是不需要另外交的，99的交那宽带的费用就可以，所以就不需要，【客户】但是我每个月的话费都扣啊，【坐席】它扣的话它是以账单扣，它也会在您的包年款里面扣，因为您已经交过了一千二百一千三百八的一个包年款，它不会再另外扣的，它会在您包年里扣，对这个可以放心，您只要是没有其他的费用超出，就不会再扣别的费用了，【客户】不对呀，那你给我查一查这个月的话费，140多块钱呢，【坐席】你给我查查【客户】其中就有扣扣套餐扣了99？【坐席】对，我知道套餐是99，加上宽带的49组合而成的，还有九元的那个升级包，一共是再加上那个13块钱的一个IPTV，一共170块钱，那其中的一部分费用都是在包年款里面扣的，明白吗，【客户】我现在立马扣，但是它扣了我现金呐，他我我的那个充值充到里头以后它就扣掉了呀？【坐席】您什么时候往里充的钱，【客户】我嗯上个月就扣1月份就充了【坐席】它扣的话也会扣那个13块钱的IPTV的费用，不会扣那个月租费的【客户】对你，你再看看那个，你把我那个，我那里还有一个九块钱的是个什么东西啊【坐席】不？九块钱您已经办过，您已经交过这个费用了，这个是1380里面包含着的那九块是个什么呀？两个G流量包5G的【客户】那个是也在那，【坐席】138哩，是吧？1380里面呢，【客户】也在里头，不是另外交钱是吧，【坐席】不是另外交【客户】那怎么它给我发短信是说是什么？已经扣款从下个月收，【坐席】开始生效是什么意思啊？嗯，可能这个业务告知您生效，但是这个费用的话他不会另扣的？【客户】不会另扣的，那你能看出来实际扣了我多少钱吗，【坐席】除了这个包年款以外，就是另外的19块钱，13块钱，那个IPTV的费用需要另扣的啊，那我知道嗯，【客户】但是你看看我上个月充了，嗯，充了几百块钱进去了，现在还有多少钱？你看看根本就不对呀，【坐席】因为您1月份交交这个费用之前是有欠费的，欠费150多【客户】我这10月份交的钱我记得【坐席】现在12月份的，您是1月份交的钱，1月份交的钱，然后欠了12月份的一个费用【客户】12月份什么费用啊？我都我10月份上了这种包了，以后我怎么还有费用啊，你自己看看，【坐席】是都不对的，【客户】我10月份已经上了138了，【坐席】我还欠什么费啊【客户】它每个月那99，实际上是给我扣了99+9块每个月都在给给我扣，【坐席】每，嗯，那您对这个情况有疑义的话，我稍后去给您反馈一下，我们后台落实完之后联系您【客户】我跟你说不订，这个有疑义，我给你说，就这个138的，我从那个去年10月份的再找，往前早两年，我都是始终都是上的这个这个包包网包包，手机流量包都都是上的，这个两年前的那个也给我扣了，因为我是每次往里充的话费，我糊里糊涂的，我也搞不清，就同时是两个手机号，一个是我儿子，一个是我的，他到底怎么在消费我也不知道，所以我以为是它超量呢，你给我查查两年前的，你得给我查，通通都是一个月都交的多，我就当时就是怎么会这么多，不是不交了吗？但是因为我儿子怎么消费的，【坐席】不知道，目前帐单只能查一年的，针对于这个费用问题，我先去给您反馈，为什么抵扣之前欠费，落实完之后，我们人员会尽快回复您的【客户】那你就是说你能查一年的，你也得办一年的给我查一查，因为你们都扣我，【坐席】套餐吗，联系电话，留您来电的号码，对，就只能您现在回复吧，给您记录上，【客户】啊，那你能不能把一年前的都给我查一下，【坐席】只能查询一年的，我先反应，您先等联系您回复，【客户】对啊，我就是就是，我怎么老是过两个月就得充话费，我就一直糊里糊涂的，我以为我儿子用的多呢，今天我昨天一看我的账单，我傻了，我说吗？我什么时候搞过99元？什么时候搞过九元我都没有搞过了，你就你，你给我你给我反馈啊，谢谢【坐席】嗯快啊，嗯，好好谢谢，你是几号啊？********好谢谢，谢谢，好再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] ***811		用户来电对现有余额112.20元不认可，称2021-01-05 充值了400元费用，现却只有余额112.20元，我方查询充值的费用抵扣了202012月份的欠款，用户表示自己宽带都是办理的包年的，10月份刚续上的费用，不应产生欠费，要求我尽快为其核实抵扣的欠费具体是什么，烦请尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下，就是我那个套餐，我上个月达电话不是说取消了吗？它怎么现在一查怎么还扣钱啊【坐席】您是指的那个99块钱40个G的5G升级包是吗？先生，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，先生，我帮您看了一下那个99块钱40个G的无线升级包的话，这个没有取消先生，【客户】嗯为什么没有取消啊？上次我答电话是我是忘了，身份证应该是月初的时候打的，他说他说帮我取消了呀，【坐席】当时客服代表给您说给您取消了，【客户】对啊，【坐席】但是这个的话在您当时办理的时候是办理的，这个一年的合约先生如果是要取消的话，咱客服这儿没有权限取消的先生？【客户】嗯，嗯，这个怎么取消啊，【坐席】嗯，这个业务的话，在您当时办理的时候是办理的这个一年的合约先生，然后如果是需要取消的话，得需要机主本人携带有效证件去，咱们北京联通自有营业厅取消的先生，并且取消的话，得需要支付一块钱的违约金？【客户】就只能到营业厅去取消是吗，那你们上次也不说清楚了吗？女士，那你这这次扣的钱那怎么办啊，【坐席】对？这个费用的话已经给您扣了先生，并且的话我帮您看了一下上个客服代表的话，噢，是没有给您取消，但是他们帮您把这个问题的话，给您做记录了，先生，我们这边帮您做记录的话，会有咱们工作人员联系您先生跟您联系了三次，没有联系到您，所以说的话没有给您取消？【客户】他是给我答电话的，那边这一天我那天是比较忙，后来给你们回拨过去，那么你也回不过去，你打郑州电话不打就不打了，你不是第二天跟我联系吗，【坐席】咱们这跟您联系了三次先生，【客户】连续三次，你的意思就是联系不到我就白白了，就说不是，那你们那发个短信把这个说清楚了呀，你们这服务我觉得如果说这样说这个就是针对什么意思，这这不是我的户，这这是你们的问题，是你们服务的问题？【坐席】那我们这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生记录完成之后的话，让咱们后台工作人员让他给您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】那您注意接听一下电话，先生之后会有咱们工作人员联系您的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称上月拨打电话要求取消99元40G流量包，但现来电称本月又扣费了，我方查询到之前记录工单，因未联系到用户所以没有取消，正常向用户解释，但用户对产生的本月费用99不认可，称是我方原因，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢  详见上一个工单：YWBL********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机号是预付费的还是后付费的，【坐席】嗯，好，稍等看一下啊，然后您现在目前是没有扣，有透支额度就是后付费的，就比如说，嗯，您有一有这个月的欠费和12月份的欠费，只要2月加在一起，只要不超信用额度，一百一千一百四就不会停机，但是不能有十十一月，不能有11月份欠费之前的，我有之前的欠费的，隔月欠费的话就会停机，【客户】不是我这卡啥时候办的后付费的，【坐席】咱们现在目前都是后付费卡，没有优惠卡，【客户】那也没没人跟我说过呀，【坐席】这个没有提醒咱们这个现在所有的手机号，【客户】这个没有提醒，因为我这办的，他当时就是预付费的卡呀，【坐席】因为咱们现在目前没有预付费，都是后付费，然后您给，然后所针对的也是信用额度，【客户】不是说信用额度，信用额度，你这也没人提醒，也没人说过呀，因为我之前做的全都是后付费的，先付费的，没有话费了，它自动就停了，【坐席】它是根据您的消费情况，【客户】我的情况你是不是得告诉我呀？因为我现在这个号不怎么使这一次好不，不是***，嗯，不知道怎么碰了啊，改成流量了，这流量的话一直自动跳，【坐席】嗯，这边的话是从2015年，您这边就是后付费的卡，办理的后付费的套餐，然后始终就是扣费的，【客户】多长时间呐，也没人通知，也没人告诉呢，【坐席】这个没有通知呀先生，【客户】什么叫没有通知啊【坐席】这个的话咱们现目前都是后付费的卡，如果您要想不想那个透支的话，您可以，咱们，但是这个透支额度是六个月调账，可以给您，就是申请调为零，然后把信用额度等六个月，就是您的信用额度涨上去了以后您在再来电再调为零，但是不能保证990，【客户】不是，为什么呢？为什么今天就没事了啊？不是唉，不是，那你们这是是不是？也是相当于是霸王条款啊，【坐席】啊先生，如果您要对这个不认可，我帮您记录一下，稍后让负责人回复，您好吧【客户】我不认可，因为以前我们都是没有费，没有费用了，自己就断了，【坐席】啊对？【客户】正好啊，没有费用了，这网络一直走着，谁受的了啊【坐席】您的问题我给您记录一下吧，稍后让负责人给您回复，还有问题需要帮您吗，【客户】行？嗯，多长时间回复，【坐席】有结果第一时间会联系您，最晚48，【客户】不是有结果，是不是得有个点啊，那个时间段啊【坐席】八小时，【客户】行好的【坐席】好的，感谢您来电先生再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电咨询是后付费的卡还是预付费的卡，我方告知用户有信用额度是后付费的，用户不认可称自己始终办理的是预付费的什么时候变更的后付费的也没人通知，我方告知可申请信用额度为0.用户不认可用户对我方没有通知就给用户改成后付费不认可，要求我方回电处理请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想这我这个手机啊，现在每月的流量完了完了我现在交费啊，后来我到你们那个服务厅来，它就说那个有一个5G那个升级包，再再再扣费，您能把这五天包给我去掉吗？我不我不需要【坐席】可以，那您这个有服务密码吗？请问服务密码，【客户】没有了【坐席】机主姓名，请您提供一下，【客户】啊，机主姓名，身份证号，【坐席】姓名，我看这个5G升级包的话，当时是办了一年的，并不消耗额外单独收费啊【客户】那是我，【坐席】就就得交过了，【客户】老老是来来那个那个欠费的那提示啊【坐席】看一下看，【客户】我这老欠费啊？【坐席】这营业厅告知您是这个欠的费用吗，【客户】您说什么我没听清楚？【坐席】我是以营业厅告知您是这个欠的费用吗，【客户】给我来短信，短信说我欠费什么，18元没有答复，他说我欠费，后来营业厅我说的是这个，是因为五一通讯包这扣的费用，我我我没交没，【坐席】不是5G升级包，因为5G升级包的话，这个是交够一年了吧，并不需要额外单独交费了，【客户】那那我这个费用是扣的什么费用啊一个月，【坐席】查一下，稍等，【客户】嗯帮助查流量，嗯，嗯，咋扣钱？因为你这个不交钱了，该交年费怎么又欠1300块钱？是38元钱二二五块钱300兆欠费金额我还没找呢，怎么搞这个是，嗯，帮助，【坐席】那我这边可以帮您登记一下这个问题吧，到时候让您核对情况，让他给您回一下，还有什么费用和原来不变，【客户】我我这欠费欠哪了吧？扣钱好吧，【坐席】嗯，好，【客户】好行，那我我点进去了啊，【坐席】对他有人给您回回过去保持电话通，【客户】好的，再见？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没没别的没了【坐席】好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称1月份-131.57元用户称宽带是包年的不应该有欠费用户对此产生的-131.57不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，不是那个我的那个通讯大数据那个永远都不给验证码，什么意思啊？【坐席】就查询了很多次都没有给验证码吗，【客户】每次都说网络错误，然后完了验证码一直发不过来，怎么回事啊【坐席】来电号码的吗先生？是来电号码的吗，【客户】啊？对啊，【坐席】嗯，那这样先生关于您这个问题的话呢，需要帮您上报到后台，让后台的话呢，帮您去查询一下具体的原因好吧先生，【客户】你你让他快一点，我这着急有事，【坐席】嗯，好的先生会尽快帮您核实情况，帮您进行一个处理的，【客户】行了行了行了好了，不要磨叽了【坐席】快点吧，那好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己收到大数据行程卡的验证码，我方建议耐心等待，客户不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】啊，我想问一下子，我这个上个月我大上个月多少钱呐，【坐席】上个月的费用是多少钱？是吗？您稍等，我帮您看一下，您稍等一下，【客户】你帮我看一下，【坐席】唉，您稍等，您上个月的费用是285块，三先生？【客户】嗯，我要他妈疯啊，我干啥用了，【坐席】您稍等，我帮您看看啊，稍等一下，嗯，您是有它套餐费是129，然后您手机上网流量费产了156先生？【客户】啥玩意流量要156啊？我干嘛不吃流量啊？【坐席】您这流量是每个月有30个G然后您上个月是超出以后呢【客户】我说，【坐席】三块钱一个G，【客户】那不要八块钱一个G呢，【坐席】嗯，嗯，超出以后是三块钱一个G先生？【客户】噢，你三三块钱一个G啊，行，就算你三块钱一个G你为啥不给我短信通知啊【坐席】您说是没有接到短信息是吗？先生，【客户】噢，或者你给我打个电话通知我说你那流量超了，我办一个套餐也行啊我，我我没看到啊，【坐席】提示，那您是没有收到这个，【客户】唉，你我他妈我我不知道，我现在我就我不看短信，我上，我上个月大，上个月我已经已经给你们提过一回了你们我说我流量超了，你们给我打电话，我不知道他记没记录，因为我大上个月也超了我，我知道，我就怕再出现这个事，然后我就告诉先告诉他的，你现在就要关一下，比我他妈一个月电话费都多的多啊，那你告诉我我那我还用它干啥呀？那我还不是开了不包月的了，200块钱也够了吧，【坐席】如果您要说我这以外没有接到提醒，那我们可以帮您记录反馈呀先生，【客户】那你不是记录反馈你，钱他妈都扣了，你记录反馈有用吗？能给我退回来，【坐席】我得帮您记录反馈啊，那您就是说您说也没有接到提醒您，就是说产生这个流量费了，我帮您记录，他们后台给您跟您联系的【客户】那你你告诉我怎么解决吧，这是，【坐席】是我得帮您记录后台，【客户】不是你们这不是瞎扣费吗啊，【坐席】我帮您记录下来，我们后台会有专人与您联系的先生，【客户】凭啥服务台你我你你解决不了啊，【坐席】对我们给您记录下来先生，然后后台会有我们的这个流量部门与您联系？【客户】啥啥啥时候联系啊，【坐席】嗯，是在48小时之内联系您，【客户】我现在就想要解决【坐席】先生，我现在给您？【客户】什么四四十八小时我都忘了，48小时我都忘了，都有什么功能【坐席】您好，我们现在给您上报一下，然后，【客户】你就说他们想不想解决就完了，【坐席】给您解决问题，先生我给您记录下来，也是给您解决？【客户】怎么解决，【坐席】是我没有权限给您解决，我们后台会有人联系您的先生，【客户】后台啥时候联系我，【坐席】是在您要说我48小时之内，但是达不到了很长时间，他会回来就有人联系您，【客户】不是啊，我这你现在我想问一下，那上回怎么就能解决呢？怎么到你这也解决不了【坐席】它后台会有人联系您的先生可以给您【客户】上午那个有没，【坐席】对，嗯，【客户】上午也没上报啊，【坐席】嗯，我现在给您领上吧，因为我没有这个权限来给您做这个说这这个费用的说费用给您来处理的问题，但是我可以帮您上报后台，会有权限给您来做这个处理的先生？【客户】你告诉我，我这个月花多少钱了，【坐席】本月吗？本月您的没超没超出套餐呢，本月您的还是129套餐费，【客户】你你告诉我129点就258付多少钱？285，我他妈多花130多150兆【坐席】多150多呢，上个月嗯？【客户】啊，那我这个不是不是，这个月怎么话费都扣了，还有剩余的吗，【坐席】那您别着急，我给您把这上报到后台会给您告诉我们记录以后它会后台和您联系的，【客户】那我想问一下就是200块钱，这不是就是随便就是一个套餐，就是200块钱，我够不够用流量【坐席】200块钱的那个199，它有一它有一千分钟60个G流量，【客户】啊，我我够不够用【坐席】那你看【客户】我用他妈花，我就这么用，够不够，【坐席】先生，嗯，先生，那您这样我给您把这个上报处理上报了，它后台会有人员与您联系的，我们给您做加急处理，让他这边尽快联系您，【客户】你给我加急加急，加快点，这一千分钟之内，【坐席】我们尽快，【客户】我他妈五星级客户，我他妈五星，我不是他们那个111年消费那么一百来块200块的拳手，【坐席】好的先生，那您耐心等待一下，我这边帮您做加急处理，让他这边尽快与您联系【客户】你你公公众号，我工号3920755，【坐席】六先生，【客户】7556，反正就24小时之内不给我解决，他他不不给我们哈，我就打电话就骂你，我就等去办理，【坐席】嗯，就让他这边尽快联系您【客户】嗯，你不给我解决不明白，我都骂你，【坐席】好，那我们来帮您记录，那您等电话就行【客户】噢，那行那你挂吧嗯
总结：

[Assistant] ********用户称1月产生流量费156元，称从未接到我方提示对费用不认可，强烈要求我方给其处理（要求在24内联系未承诺），请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我我我想你给我查一下这个机子，那个流量超了，你给我看看都哪个时段呢，【坐席】打进来这个号码是吧【客户】啊，对对对，就这号码，请稍等啊，唉唉，好，再见是，【坐席】它，这是6号，本月的话是6号，10号用的比较多的啊，咱就看这比较多的这两天，6号，10号，14号21号，这4G以后【客户】6号，10号，14号，21号【坐席】对噢【客户】噢，你给我看了大气那个时段？【坐席】哪个时间段是吧，看哪天呢？看21号的还是看实号的，【客户】嗯，嗯，你你就这，这你给我卡21号啊，一号行10号就成，【坐席】嗯，21号，21号您大概近一点，这个是中午12点的时候【客户】中午12点【坐席】对，12点那个时间段的，【客户】噢，它这个怎么回事？我这家里有这个WIFI，一直跟WIFI连，这怎么会产生这么多流量？【坐席】嗯，因为您这个套餐呢，它是那种就是保号用的，就只保留号码，它里面用的是那种打电话，用上网用的比较多的那种那种套餐，这种套餐的话，它的流量呢是稍微比较高的，使用的话，它是按照两毛七每兆收费的，我查了一下您本月的话，这是有产生了300多块钱的流上网流量费，对吧，您这个是您说是咱们是在WIFI连接WIFI的时候没有开着那个数据是吗，【客户】嗯？啊对啊【坐席】您这样，我让咱们工作人员去给咱核实一下，嗯，【客户】嗯嗯，嗯，我一直使着家的这个啊，WIFI啊，我都没没有开手机啊，【坐席】那您看这样【客户】嗯为什么？【坐席】我，我让咱工作人员给咱去核实一下这个号码，看是怎么产生流量，看能不能给您把费用做一下申请行吗，【客户】唉，好好好，谢谢你，【坐席】您保持这个号码畅通好吧，【客户】唉，好好，【坐席】嗯，到时候您看一下这个手机号，如果那个上网功能现在还开着的话，您就把它关上，然后它还会走流量的，因为您的网络不稳定的话，它会自动跳转到您的手机的数据，【客户】那个流量我一直关着的呀，【坐席】行，那我让工作人员给您查一下，【客户】嗯，唉，好了，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，您注意接听电话啊，【客户】唉，好勒，好好好【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对********   在2021-2 月产生的   342.90 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，那个什么我现在通过那个手机APP上出现发个短信，然后他那个发不过来是啥意思，【坐席】好的麻烦稍等，我看一下这个问题的话，咱们这边已经反馈了，您什么牌子手机呢先生？【客户】这跟手机有关系吗，【坐席】嗯，对这个的话需要您在手机上把咱们这个VIP功能关闭，关闭之后把您的手机关机重启一下，然后就可以重新接受咱们这个那个服务验证码了，【客户】前两天还能接收，现在不能接受了，就是什么原因，【坐席】嗯，这个是因为咱们系统原因，需要您在手机上把那个VIP关闭，关闭了之后您就可以选择那个接收了，您用什么牌子手机，【客户】哪个镇用用用那个华为荣耀，【坐席】嗯，您点开设置设置，里边有一个无线和网络，无线网络里边有一个移动网络，移动网络里边有一个VOLTE高清通话，把这个选择关闭，【客户】哪有高级【坐席】VO，【客户】对，我现在在那个哪，我现在在那个移动网络里边，然后再在哪，是我们这边【坐席】嗯移动网络里边找VOLTE，【客户】没有啊，移动网络那个你们移动数据？【坐席】嗯对移动数据打开之后，在里边找VOLT有这个吗？【客户】这为什么要给关了呀，【坐席】因为应该是由于这个原因，导致咱们那个接收不到这个短信？【客户】我这个默认是开着的，他那个我现在那个他那个关，那个开关是跟其他颜色不一样，然后它是开着的，但是我关不上【坐席】关关不了这个您是要接收手机营业厅的吗，【客户】怎么办？嗯？【坐席】手机营业厅的短信对吗，【客户】嗯，不是手机营业厅的，是那个什么的，是那个其他那个银行的？【坐席】嗯，稍等，哪个银行您方便说一下吗，招商银行稍等，【客户】招商UI区域，LTE，然后我点它关不上了，它那个它那个什么是变钱了？【坐席】嗯，嗯，关不了这个对吗，【客户】默认开通，对关不了？【坐席】嗯，那我这边呢，给您做了一个记录，稍后呢，咱们这边会核实，跟您联系好吗，【客户】不是解决不了了，就是现在，【坐席】嗯，我需要后台的技术部门给您联系，让他给您看一下怎么给您办理一下，嗯对，【客户】嗯，我都发好多遍了，然后我银行达电话，银行说这个短信是从它那发出成功了，但是从你那到我这没发出来，失败吧，那个嗯【坐席】这个的话是咱们这边的那个原因造成的，稍后呢会有？【客户】跟我在外地有关系吗？【坐席】这个没有关系的，麻烦您注意接听一下电话，我这边会尽快地跟您联系，解决问题的好吗？【客户】嗯，好好好，你尽快尽快转，需要转账好吗【坐席】非常能理解您的心情，那麻烦您注意接听一下好吗？嗯，好，嗯，那感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：招商银行，以及时间：2021.2.10号，为客户记录反映，客户的诉求，按：安卓-设置-无线和网络-移动网络-VOLTE高清通话，选择关闭（根据手机型号不同，此仅供参考），用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能给我查一下，我现在开通了什么业务【坐席】稍等看一下啊，这边您的基础套餐是一百四十八一个月的套餐先生，就一个基础套餐，148，【客户】噢，嗯，我这套餐能改一下吗？主要我通话的时间比较多，我用流量比较多【坐席】您这600分钟通话，先生流量是随便用，您这个是流量敞开用，但是每月超出这个30个G之后会限速，不会超出费用，这个流量就是最多的了，因为它是限速不限量，您要改别的套餐之后超出流量就要收费了先生没有这个这种套餐了，现在都【客户】只有600分钟和无限流量【坐席】对对，您要改别的套餐，比如说跟您同档位差不多的，有这个150兆【客户】查流量超流量就，【坐席】收费了，【客户】要收费的是吧，那个开机以后就是那个不带4G流量，【坐席】对就限速了，达不到4G网速，【客户】说我们在这边怎么说呢我这四个G的是4G是在我们的流量是那个网络也不怎么好，【坐席】您要觉得这边想改一下套餐是吧，【客户】对不知咋回事？我们我的流量，我的是那个网速都特别不好，联通的在这边？【坐席】您在哪里？在北京吗，【客户】对啊，【坐席】噢，在别的位置都正常，再就是一个固定的位置，信号不好，【客户】对呀我们对对对，【坐席】嗯，那您说一下地址，【客户】嗯，嗯，去南四环这边？【坐席】朝阳区南四环哪里啊【客户】嗯，那个分钟国际汽配城那个700兆，【坐席】什么，汽配商【客户】嗯汽配城【坐席】计费城是吧，【客户】对这边信号特别特别差？【坐席】其它联通用户也是这种情况吗【客户】对，不止我自己，【坐席】信号显示正常，没有信号几格呀【客户】信号是吧？等于我那几个啊，现在1KB【坐席】信号，我说您信号显示几格【客户】是四格【坐席】信号，正常的就上网慢【客户】对，好的谢谢，【坐席】先生，也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们会对您反映的问题呢，记录反馈上报，同时公司的话也会优化附近网络，您也留意一下之后的使用情况，我帮您反馈一下这当地问题，好吧，【客户】那行，因为这有时候扫码付费的时候，都是那个，付费得付不了，【坐席】嗯，行明白，我给您反馈一下女士先生，【客户】嗯，那这边有三个信号了，【坐席】嗯，这边我给您上报一下，这一天您关注一下什么情况，我们会尽快优化的，【客户】那行好勒？【坐席】唉，好的，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢，再见，【坐席】来电稍候，请您帮忙按个十分满意，谢谢【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下那个刚才吧，我收到了一个电话，是********K的那个，再拨电话，他说他是咱们联通公司的，我欠费，你一点联通的工作在外边有没有工号啊【坐席】这个可能每个部门不一样，您先跟我说下那号码，我看一下是不是我们联通的是六，稍等，我查一下这个号码是不是联通的，您稍等，【客户】********好？【坐席】********这个显示是个人的，他给您答电话说什么了呀？【客户】是这样的，他说他是联通公司的，然后他说我宽带已经到期了，嗯，就是确实是我收到过联通公司的短信，前两天已经打过一次电话了，然后那个我也收到短信了，是说这个月就月末到期，现在说有升级业务，说就是，嗯，联把手机号码，因为我那个宽带和两个电话号码是绑在一起的，然后他说是那个升级有升级，把电话号码变成5G然后一年是1380，好像是大概是谁的价钱，然后就是前几天他是有人给我上个月，上个月就是12月份就给我打过一次，我是到这个月的月末才到期，然后就是说它有这个套餐吗？送5G然后当时我就再说我是我不需要，我说我手机的那个，我还没放我这手机，噢，我升了之后也没有用，我说我宽带到期的话，我自己回去到联通公司办理，因为首先我不太确认这个，并不是10010打来的电话，然后嗯12月，嗯，没的时候，我爱人就是到那个联通公司营业厅，问了一下营业厅，就是说因为我们这个月末到期，如果我要是12月份要是改了的话，嗯，这一个月就等于浪费了，就是让我们这个月末的时候再去办理那个去办，我说可以，今天刚才就是收到一个电话是你的，他打的就是才说那个5G的那个包包什么，嗯包年套餐，手机升级5G的那个，然后因为当时我在忙完事说这样说那什么说你，要不然你再等几天打，因为我们还没到月末了嘛，我要改启动了嘛，我就是你等会再打那个工工作人员去机器，不麻烦的，他就是说你办理办办就拉倒，我们不能一个劲的就只对你一个人，专门为您服务，然后我听的话就不对，首先你就是做服务的，然后我就给他接过电话，我说你告诉我你工号多少号，他说是没有信号，他也没上那个营业厅，你们联通公司的工作人员是外呼会没有过好吗，【坐席】它这个不是我们直接的工作人员电话，女士他有没有说他是哪个营业厅的？【客户】他没说，但他说在营业厅了吗？没说也没说就打了这个电话，但是他确实是说就是给你们联通公司办理这个业务，因为它有什么【坐席】您是说移动合作商什么的，【客户】好的，有对，就是你们的合作商也不能是这样的吧？【坐席】给您带来不好感知了您消息，因为这个号码它显示登记的是个人的名字不是联通公司直接的名称，而且通过这个也无法直接判断它属于哪个营业厅或者哪个合作商的人员，他也没说他字叫什么吗【客户】没有没有都没说什么都没错，我问他工号他什么都没收到，他说我没有工号，就而且就从从开始到最后没有就是说他这个态度不好，什么道歉什么都没有，他觉得他非常有道理，我不能一直给你打电话，而且我说了我说我上次已经说过了，我要办的话我回大连【坐席】联通公司，【客户】打你不用给我打电话，结果他今天又打了电话了，【坐席】确实给您带来不好感知了，您消消气女士？【客户】那你们这个怎么办啊？【坐席】您是要投诉这个吗，【客户】当然呢，它是服务态度，我不要投诉他嘛，他毕竟是代表你们联通公司，它自行的这个业务，它不是在咱联通公司打的，这个电话它不出，他是中国联通的，我肯定不会给你们10010打电话，【坐席】那您要对这个不认可，帮您去上报一下，留个联系电话，【客户】联系电话，这个就可以，我在云南省打不通185【坐席】1851017【客户】********【坐席】帮您去上报，请您再联系？【客户】你，那意思我只要等着就可以了是吗，【坐席】我们会有专人去核实核实，给您回电，请您等待回电女士，【客户】嗯，好知道了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称接到********的电话自称是联通的外呼人员，通知用户宽带本月底到期，并给用户推荐办理升级5G全家福套餐，通话中此人员态度极其恶劣，用户不满，要求投诉，向用户解释不认可，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我我想问一下，我这卡我要办理注销，然后我在网上申请老师申请，升级不了呀【坐席】噢，您是在手厅台办理不了销号是吗？女士噢，您在手机上申请了，但是提示您什么呢，【客户】对？什么号你看什么什么什么的，我是很多次都不行，【坐席】都不可以是吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】噢，光提示您就是那一溜镇是吗，然后没有提示您，别的您是操作到哪一步，然后就是不能操作的呢，【客户】对，我说输入验证码，然后才能说服你看？【坐席】噢，好的，那您是在手厅操作的是吗【客户】对手机？【坐席】噢，好的，那我就帮您把您这个情况记录反馈一下之后，会有工作人员和您联系，然后处理这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，尽快吧，我昨天就是试了，今天都不行？【坐席】嗯，好的，那我就帮您记录反馈一下之后会有工作人员和您联系，然后帮您解决您这个问题的，然后让他联系您这个来电号码就可以，是吗噢，您是要给哪个号码？然后办理销号呀，【客户】对？就是这个？【坐席】嗯，好的，嗯，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的感谢来电，请您稍后帮我打个满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己通过手机营业厅办理销户，但是多次尝试都不成功，有无法办理此业务的提示，用户强烈要求我方上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这网络信号太差了，打电话有时候听不见就挂了就断了，【坐席】嗯，您说来电话这号码吗？是在所有地方都这样，还是说在一个地方这样【客户】嗯，就在一个月以内吧，然后我住的地？【坐席】在其他地方没有问题是吗，【客户】在其它的地方没有问题，【坐席】那请您给我提供一下地址，【客户】嗯，北京市朝阳区【坐席】稍等一下，北京市朝阳区之后呢【客户】唉，通惠河南【坐席】通是联通，【客户】通讯的通优惠的惠河南，嗯，【坐席】河水的河南是东南西北的呢，【客户】河南的呢，河南的河，河南的南，【坐席】退回河南之后呢，【客户】沿河路，【坐席】沿河路，盐水电影，【客户】沿海的沿三点水，一个济一个口，沿河路【坐席】沿河路【客户】双流北街一号院【坐席】之后，双流北街【客户】一号院【坐席】双流是哪个，【客户】双是成双成对的双柳，是柳树的柳北是南北的北里【坐席】说说什么，【客户】对双流北街【坐席】双流北街【客户】一号院16号楼，【坐席】一号院16号楼，您先稍等一下，为您查询，【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】不客气，稍等一下，唉，你好，【客户】唉你好，【坐席】唉，您好，感谢您的等待，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录，反馈了的同时呢，我公司呢，也会持续优化网络的，建议您留意一下以后的一个使用情况好吧，【客户】行好的，再见？【坐席】麻烦您，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，把网站做好就行了，【坐席】明白了，麻烦您，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯，我按一个二，嗯，一个一号，【坐席】谢谢您，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好勒我
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，现在联通客服现在怎么这么难达，达了几遍都打不通？【坐席】嗯，非常抱歉，让您久等了，有什么可以需要帮助您的吗，【客户】我我现在我这个手机号别人怎么老是我答不通啊，以前都是显示北京，现在直接显示新疆新疆的，【坐席】就别人给您打电话打不通，一直显示新疆的，【客户】唉，对我这个电话别人一打都显示新疆的？【坐席】您往外打的时候，别人店手机上都显示您是新疆号，是吗，【客户】嗯，对【坐席】您好这边问题呀，这边显示就是别人给您打电话打不通，有那个提示吗，【客户】35？没有，【坐席】也没有提示，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，您这边也没有，也没有接到过进来电话，直接那边就显示挂机了是吗，【客户】唉，不显示挂机，人家都直接都是空号答这个号，【坐席】它这个号直接就是空号，这个给您查询了一下，您这个手机号这边显示状态什么的都正常，那您这嗯，那您看这样可以吗？我这边把这个问题加急往上记录反馈一下，【客户】嗯行，我刚才用这个手机号给别人打，还是达不通，【坐席】还是打不通，【客户】嗯，对？【坐席】您给别人打电话的时候提示什么呀，【客户】就是无法接通，这刚才提醒了啥东西啊，反正就是答不出，我忘忘记刚才说的是啥？要不是别人给我答电话说我还不知道呢，【坐席】嗯，明白您这个，我这边加急反馈一下这个问题，让专业人员从后台查询一下，具体是什么原因导致的好吧，【客户】行乎里头还显示新疆新疆的号，这个电话弄得事，【坐席】嗯，嗯，明白这个，那我这边我都记录下来了，我这边反馈一下加急，【客户】嗯，行，赶快给我处理一下吧，这个问题，【坐席】嗯，行，那您留一个联系电话，随时能联系上您的一个联系电话好吧，【客户】嗯？5183【坐席】嗯，183【客户】********？【坐席】********帮您核对一下********对吗，【客户】唉，对对，【坐席】嗯，好的，那您就保持这个联系电话通畅，会有专业人员跟咱联系，解决这个问题的，【客户】嗯，行好了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没没有了【坐席】嗯，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：拨打的号码是空号    ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，客户号码已开通VoLTE功能，要求投诉，但是用户还反馈给别人打电话一直显示的是新疆号码，要求我方核实并处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好像我在那个积分商城兑换了几某某人电子优惠券，但是我现在登录手机APP，没办法把那个图片发到手机上，他说无法发送，但是双方的名字找不到那个兑换吗？【坐席】是用来电号码的积分兑换的吗，嗯，什么时间兑换的先生，【客户】对？嗯，12月31号呢？【坐席】稍等，我看一下，那现在这个兑换码是在那个积分还在这个积分商城里面吗【客户】没有看到订单号，但是这个码就没有详情，嗯，好？【坐席】是兑换的这几个电子券的话是兑换不了您的那个所要需要的东西吗？还是什么先生，【客户】不是我对完了订单也有，但是我我要使用它，不得需要一个券的那个，比如说叫什么提醒吗？也好，或者是那个付款嘛，清楚，积分商城里面我是想开不了这个，应该我点击发送代码呢，他告诉我无法发送，没有了不是行行【坐席】请稍等这边给您【客户】能查到我的资费呢，【坐席】话的记录，但这边如果说是收不到它，那这个只能是先给您反馈一下了先生，专人跟您联系，先生您这边的话注意接听一下电话，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢，【坐席】祝您心情愉快，再见【客户】嗯，没有了
总结：

[Assistant] 用户来电称12月份的时候通过积分商城兑换了两某某人商品券，自己也兑换成功了，但是需要一个兑换码，自己就一直没有收到这个兑换码的信息，自己通过积分商城点击下方到手机上提示无法下方，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我查一下，就是我的那个联通的那个消费明细？【坐席】哪个号码，【客户】嗯，不是哪个号就是很多，好几个手机号，就是全部就是，我这联通都有几个手机号或者有一些什么业务正在办的，或者是别的别的账，【坐席】对不起先生，这个您只能拿身份证到营业厅去查询，咱们这客服只能查您来电的这个号码？【客户】啥意思，【坐席】就是咱们这没有权限通过身份证说返查您名下有多少个号码，以及每个号码的消费，只能是您提供号码，然后咱们核对，【客户】就是那个手机号码，是是是这样的，我昨天去那个营业厅办了一个手机号，嗯，然后他们拿我的身份证，不是往那个机器上一放，录身份证的时候一下就弹出来，就是我名下有几个号什么的这个其中还有一栏就是上面显示的，嗯，欠费，嗯，13800，完了，那个名称是那个廊坊还款还宽科技有限公司完了最后写的数量920，然后我问那个营业厅了，他他们是查不出来的，快因***，然后10010来查一下，他说咱们有920个在廊坊的手机号是吗，【客户】920个那个营业厅，那个人告诉我，他看不见是什么但是数量是920，有可能是920个手机号，也有可能是这个，就办这个宽带，嗯，具体他也不太清楚，【坐席】但是显示是廊坊的是吗？嗯，【客户】对那个公司是廊坊的，而且那个公司应该是跟联通公司合作的一个公司嘛，【坐席】那您可以拨廊坊的区号，然后10010可以试查一下【客户】我刚昨天当时就给那个廊坊那边答，他说啥也查不到，完了只能说给这个给北京这边的，【坐席】北京那边打，查不到廊坊的号码，北京的号码，咱们这只用身份证都查不到您名下的号码，只有营业厅能查出来，营业厅他没有查到您吗，您昨天去的哪个营业厅啊，【客户】对，我不在廊坊，也不在北京，在外地呢，这个事情？【坐席】那您现在记没在北京也没在廊坊市吗，【客户】嗯，是了，【坐席】对呀，那您查郎坊的，您答北京客服，北京客服也查不到【客户】我就是查一下那个费用是谁给我开的，我根本就没有，【坐席】咱们这的，查不到这个号码，咱们所以查不到谁给您开的，在牢房的，只能找廊坊去查询，【客户】嗯，你们就是互相推是吧，【坐席】实在抱歉，咱北京这边确实查不到廊坊的号码，因为您查也不是在北京这查到的，那您应该找当地啊，【客户】那当地也说查不了，你们也说查不了，那也开不了，然后这个费用，【坐席】首先一他不是办的北京的号，然后在您现在没在北京，所以那您看您说让北京查，【客户】那我不知道让让回复，就反正是一个推一个，我就是查查到底这什么情况，然后又三天解决不了，那就起诉就完事了，你说这个也不是我开的，我根本就不知道突然就冒出来这么多钱，【坐席】所以狼疮的宽带在咱北京确实查不到，所以呢，咱们可以找廊坊查一下，【客户】那你们营业厅输入身份证信息一下就弹出来了这些东西，【坐席】那您是在哪查到的？哪给咱们查到的？【客户】我在呼和浩特是那个土土东家属楼，有个联通营业厅，我去那办手机号的时候，晚上一上身份证它就弹出来了，你名下有几个手机号消费过哪些东西都能看见，怎么可能看不见呢，【坐席】所以这只有营业厅才有这个权限，咱客服这儿没有这权限，而所以这个咱们就是您现在从哪查到的，就从哪投诉这个问题就行，让他去给咱们转省份去查，如果他那查不出来？【客户】唉，我有这个公司根本去那个类似，师傅说直接递交上去跟你们打官司吗？我快不查了行吧【坐席】嗯，行，那您可以先看一下，问一下廊坊好吧，嗯，好勒，还有其他问题能帮到您吗？先生您好，还有什么北京的联通业务能帮到您吗？嗯，您好
总结：

[Assistant] 业务内容:廊坊发北***码********账户名下有捆绑名称为廊坊华宽科技优先公司捆绑账户宽带数量920条 欠费13800元，要求核实具体是什么业务，谁办理的，请归属地核实回复客户。;投诉简述:廊坊发北***码********账户名下有捆绑名称为廊坊华宽科技优先公司捆绑账户宽带数量920条 欠费13800元，要求核实具体是什么业务，谁办理的，请归属地核实回复客户。***:********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】请问小姐您好【客户】，嗯，你好，我的那个卡怎么还给我那个限速的流量卡，你们找人找一下【坐席】来电的这个号码吗，【客户】对？对啊，联通的，【坐席】稍等这边查一下，这边查了一下，您这个套餐的流量是达到20个G以后降速的，【客户】嗯，我刚办了一个叠加包，【坐席】20块钱，七天七个G的，这个没有加速的功能，【客户】没有加注一百多多K啊，【坐席】我没有听清楚，您说，【客户】啊没有加注一百多K你让我办这个，我办这个有啥用啊？有屁用啊，让我投诉你们上工信部是吧，【坐席】您的问题我这边给您记录下来，有工作人员跟您联系【客户】行吧，让等着投诉吧，你们嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了20元7天7G的流量包，我方查询用户为达量降速套餐，用户订购以后无法正常使用，要求我方相关领导核实并回电，有工信部投诉倾向，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我想跟您咨询一下，就是说我这个卡这个套餐的流量啊，40个G，我之前的时候呢，也是三某某人卡用一个月下来也不过就是三十三十个G左右也就足够了，为什么我现在这一天下来才八天，我就买了20个G的流量，是我有什么其他的流量支出吗？【坐席】明白您是想查询一下您的流量使用详情对吧，【客户】嗯，对，您要是能帮我查一下，帮我查一下？【坐席】好的，这个是这样的，这边您要查询一下流量的使用详情，我这边需要网上记录反馈一下，让后台人员帮咱查询一下，后台人员帮咱查询完了，会有人员跟您联系的，您看可以吗，【客户】噢可以？【坐席】嗯好的，然后那那个联系电话就留您来电的，这个号您看可以吗，嗯，好的，那您就保持联系，电话通畅，会有专业人员跟您联系的这个？【客户】可以噢，大概多久，【坐席】嗯，它那个快的话今天下午会跟您联系，然后最晚是48小时之内，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】那个我那个五G网络突然不能用了不知道什么原因【坐席】嗯这样也就是说现在使用的是五G手机没有五G信号的手机上是吗【客户】不是微信号就是就是四G什么就是就是连不上了【坐席】那这样有没有就是说是在您手机上查一下您周围现在有没有这个五G的这个网络覆盖线网络信号覆盖啊【客户】嗯现在显示我的地铁要四G但是我刚才下月之前有五G但是它就连不上网【坐席】那您现在四G可以正常使用吗【客户】都都都不能了网络就完全没了【坐席】有没有尝试开关机重启一下【客户】我已经尝试了也不行【坐席】在手机的话现在是没有信号吗【客户】有信号【坐席】有信号没有办法正常上网【客户】对就上不去网了【坐席】开关机重启也不行因为我这边看了一下您后台状态的话没有显示有异常【客户】我正常开机重启也也是还是没有【坐席】嗯好那这样的话就是我这边呢现在帮您记录反馈麻烦您保持这个手机号码畅通注意接听电话【客户】好的好的谢谢【坐席】啊不客气这边现在帮您记录请问还有其他业务需要办理吗【客户】噢没有了谢谢【坐席】嗯感谢来电不客气祝您生活愉快再见唉好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是我前几天我是说的时候，他也没给我解决这事怎么办，【坐席】给您看一下之前的记录，麻烦您稍等一下，嗯，之前来电，咱们这边是说给您记录过是吗？嗯，行，麻烦稍等一下，稍等一下，好的，我这边给您看了一下，先生，您这个是反馈之前流量达到40G封顶的这个问题是吧，【客户】您好，对，【坐席】行，我这边给您看一下有没有处理结果，稍等一下，嗯，我这边给您看了一下先生这个，因为您之前对这个后台这边给您核实，到1月17号就已经超过40G封顶了，并且这个都是有短信通知的，嗯，然后您后期如果是需要解封的话，通过公众号，网上营业厅，手机营业厅都可以申请，然后其中您这个费用问题，2月份之前已经处理过，所以这个已经无法再为您退费了，【客户】嗯，你听我说，我这两个两个G哪个都不到40个G它就给封顶了，【坐席】对您解封之后还可以继续用的，解封之后您剩余的那个流量都可以正常用，【客户】不是我我朋友，我说你可能是那个青岛分留了我的手机，我这边是干啥都无法正常，你这个所有的一天上不了班，我上那个这个上网都上不了网，什么都用不了，我那天早上我这一天都没上班，我过来我错过这趟车，我这就无法上班了，【坐席】行，那我这边再次给您反馈一下吧，您留一个联系电话【客户】我我我我就想它能不能它这个订的那个业务，要不然他们公司他这个提供不了，我说当时你们推销我订的50块钱那个流量，是不是你们这挺费钱的，对啊，那我完了以后我就订了，从那个几月份我从就是我那个二那个G流流量没了，19块钱那流量没了，我还差十几号我解封先生我我订了，1月份开始用了，他当时也没说我这两个G加在一起就给我解封，没没没这么说，我还以为说一个G40个G是不是他说可以封顶呢？我一共80个G它会使完了，它可以封顶的吧，对不对？我那个哪我哪个都不是这个地址，我这全团懂，那我现在捆绑，我一上班这边就她，她都用不着，它为啥不能我都光包，这钱没挣到手，我那个全勤奖也没有了，这一个月全勤奖，是不是今天讲一个月一百块钱也没了？我出去交了200块钱，那么我这一天300块钱随便再充呢，是不是？他们说这，【坐席】这边我这边那我这边给您再次登记一下联系电话，您留一下工作人员这边尽快跟您联系【客户】我就这个电话，【坐席】行，那我这边给您记录上了，您后期注意接听就行，会尽快联系您处理的，【客户】是不是他就给我就说嘛，就说不道歉，对不起就完事了，那我这9月，【坐席】谢谢您【客户】我的手机卡他就不管了就，【坐席】这个问题，我这边已经给您反馈了，先生，工作人员这边会尽快联系您的，【客户】是不是啊，我已经，我已经等了多长时好几好几天了，他们老说给我解决解决，回给我就把最后来了，这就是这个，赔偿不了，【坐席】嗯行，那我这边给您登记了，这个会尽快联系您的，您注意接听就行，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】行不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次咨询之前流量封顶问题，详见工单TS********和TS********，我方按照笔记正常解释用户不认可，用户表示因为当天封顶后自己没有赶上车上班导致自己全勤奖没了，现在不是道歉就能解决的，现要求我方核实且赔偿其损失，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，你们这个联通怎么收不到那个验证码呢【坐席】嗯，就是说您现在收不到验证码是吗？就是，【客户】对对对【坐席】嗯，我看一下您这个短信功能是不是正常的，稍微稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，要从什么时间开始的先生，【客户】就从今天早上开始的，今天流量收不到，【坐席】从今天早上开始，其他时间都是正常的噢，我帮您看一下您这个状态，这个都是正常的，而且就是您这个手机卡的状态是正常的，也没有欠费，像您这个情况，您可以就是说试一下嘛，您的手机重启一下，看一下能不能解决这个问题，先生，【客户】对重启了一下也也也不行？【坐席】嗯，重启了之后还是不行是吗，行，您稍等，我再看一下其他的，看看能不能查到这个月，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，我帮您看了一下，您这个状态都是正常的，要不就是说我这边给您记录反馈一下，让后台工作人员给您查询一下，看一下具体什么原因，【客户】嗯，可以可以，你尽快一下好吧，【坐席】嗯，行，那我这边可以给您加急一下先生看到，您这个6317，这个您方便接听吗？先生，【客户】嗯，嗯，可以可以，【坐席】嗯，行先生那就说我这边直接帮您记录，然后会给您加急一下，您等这个后台工作人员跟您取得联系就可以了【客户】嗯好？【坐席】唉好，嗯，好的先生，没有其他问题了是吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称无法正常接收短信，要求我方核实原因，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好那个，我想问一下我现在住的地方，联通这信号特别是咋整？【坐席】您是在北京吗，【客户】对在北京，【坐席】那您稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，网络4G也特别的明白，微信都收不到哈，【坐席】嗯，嗯，我帮您看一下啊，您说一下您所在的这个位置，【客户】嗯，丰台区家园，【坐席】丰台稍等金台区什么家园【客户】颜颜色的颜大地的地【坐席】银行，林地【客户】***，【坐席】76号楼【客户】嗯，三单元【坐席】三单元稍等【客户】402帮助，【坐席】帮您查一下？【客户】你帮我看了是维修还是怎么整的【坐席】嗯，我先帮您，【客户】电话也答不了，【坐席】是一直信号不好，【客户】对他答我来信号就不好，我这听到听听你们上回我答电话，叫我关机关机多长时间能好使，还是不好使，【坐席】稍等，【客户】查流量？【坐席】您反馈的这个宝贵信息呢，我们这边已经进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的这个使用情况，您看可以吗，【客户】嗯，我的意思就是尽快处理就行【坐席】嗯，行，那您这个问题【客户】有吗，就可以，【坐席】给您进行记录反馈，建议您后期再关注一下好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了，【坐席】感谢来电【客户】有人有人过来，过来找我还是，【坐席】我这边给您反馈了后台的话，他们会尽快处理的，建议您后期再关注一下，【客户】行行行好【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，就是我想问一下，就是我这个这个号，目前它这个网络就是也不能说，最近段时间近一个月都十分的差，而且我前一段不是刚升了5G，就是在家的时候基本上都是搜不到信号的，但是但是但之前上个月上个月还没有这种情况，这个月就突然这样了，嗯，您可以帮忙查一下什么情况吗？【坐席】嗯，您手机信号正常吗【客户】信号也不正常，就是就是断网断网，就是经常会断网，最多就这两格信号，如果要是，【坐席】信号问题的话，我可以给您查一下您周边的那个信号基站那边有没有问题，【客户】行，您帮忙查一下吧，【坐席】嗯，好的，您先稍等一下啊，就您来电的这个号码是吧，【客户】嗯？对对对，嗯，稍等啊，【坐席】动漫这个您稍等，您是说您5G信号不好是吗？女士不是4G的就无信号，现在才有上网功能，【客户】嗯，现在还是给我显示是4G，那现在还给我上显示的是4G，【坐席】嗯，我看了一下，您这个套餐的话，确实已经升级为5G套餐了，如果显示4G的话，它可能就是说，您是5G手机是吧？嗯，如果是5G手机吧，5G那个开关开开了以后还显示4G的话，也有可能是那边那个5G的信号，就是说可能不稳定，就没有接收到5G信号，所以它接收到44G信号，他就显示4G，【客户】嗯，那可能三四，但是4G信号信号也很差呀？【坐席】噢，现在4G信号也特别差是吗【客户】对，而且我现在花了5G的钱，然后一直接收4G信号，这这不应该呀，我这是5G的手机，如果这样的话，那我套餐不不【坐席】以前是可以正常用5G的是吧，【客户】对啊，嗯，请您看一下，稍等，【坐席】稍等一下，是室内室外还是另外那块都这样，【客户】嗯，嗯，市内是那种很差，【坐席】嗯，就光市内是吧，【客户】嗯，对，是那窗户什么都开着的，【坐席】行，那您给我说一下，您在北京哪个区呢？先生，【客户】嗯，嗯，在那个朝阳区高碑店，【坐席】朝阳区是吗，您能具体说一下您的地址吗？最好精确到门牌号，说一下您的位置，告诉别人什么地方【客户】嗯噢噢，那个小区是花园闸北里？【坐席】花园甲是吗，【客户】嗯对花园展门门坐？【坐席】嗯二是吗【客户】它那个闸对花园？【坐席】花园花园就是那个花园里的是吧，【客户】对对对【坐席】嗯嗯，花园查非得，嗯然后呢，【客户】对，嗯，18号楼702，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这边显示您给我们提供这些宝贵意见，已经进行过记录，反馈了公司现在正在优化那边网络当中，建议您留意以后的使用情况？【客户】嗯，那目前这个这个网是这样，我只能单做，这就看每天就自己断网对吗，【坐席】嗯，不是这样的，女士，我可以帮您上报这个问题，看后台有没有就是说怎么给您解决一下呢？我给您可以反映这个问题，【客户】行，那这边的话，如果是我这边5G完全用不了，因为现在只能接收到4G信号，我5G用不了的话，那我就不用5G的套餐了，我没必要再多花那钱了，【坐席】可以理解，我这边先给您把这个问题上报一下，然后咱们会有专业的人员给您回电，您到时候看一下吧，看能不能有什么解决方案？【客户】嗯，行，大约什么时候能回电呀，【坐席】嗯，一般情况下回电是24到48小时之内就回复您了，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，到时候会来电的，这个号可以是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，行好嘞，那我这边就给您上报这个问题，您保持电话畅通就行了，【客户】嗯，好勒好勒好勒，【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见【客户】嗯嗯，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下那个，我怎么那上个月那那话费话费比那个就是流量扣的，那月租还是多呀，【坐席】嗯，好的来电这个号码是吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等，我给您看一下，这个号卡是在上个月新开户的是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，这边显示的话，上个月手机上网流量费是16块9毛，因为他这个是一个大卡大王卡，然后呢，只是针对于咱们这个腾讯软件的开走，这个大王卡里面这个30GB流量的，【客户】嗯，那我只用的微信呢，我没用别的呀，【坐席】嗯，那如果要是这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下这个事情，【客户】嗯，那我这一个月30个G呢，我我我我那我那19块钱就30个G呢，这就突然之间怎么又冒出来一个16块钱的那个16块多钱的那个流量，【坐席】这边的话，嗯，一般情况下，如果您点不是腾讯软件的话，都是走这个一块钱一个GB的，这样来算，【客户】关键是我走的全都是那个微信，其他的都没用啊？【坐席】那如果要这样的话，可以让这个后台工作人员给您核实一下，然后给您回个电话可以吗，【客户】唉，可以啊，【坐席】嗯，好的，您注意下电话接听，【客户】嗯【坐席】嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户称自己上个月就用了微信这一个软件，为什么会产生16.90元的上网流量费，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下我本月使用那个流量的这种加油包使用了多少钱？【坐席】您流量的话订购了一个流量包，29块钱，十个G，就是说这个加速包也是查看一下是吧？产生了多少费用，【客户】就是我对看我本月总共消费多少钱，【坐席】基本套餐费用就是说产生了，是这个是看一下啊，稍等，嗯，这个现在流量超出的费用产生了八块钱【客户】八块钱就是流量，就一块钱，一个G使用了八块钱对吗，【坐席】对，是的，【客户】可是我是17号的话是18，应该是18号没有流量的，【坐席】它这个日租包呢是按您使用就收费，不使用就不收费的，日租包呢，就是说您当天使用一块1个G那就收您一块钱，如果说超过一个G的话，它就会收两块钱的【客户】我知道，我刚才已经查过上网详单了，是从18号开始计费的，嗯，稍等看一下啊，嗯，17号是一块1，然后18号是吧，三块，那我这上面是嗯话费那个流量详单怎么不对呢？您觉得？【坐席】哪不对呢【客户】嗯，我17号的话超出流量费是一块1，然后18号是两块，19号是一块，22是2块1，您觉得对吗？这个我这边只有，【坐席】我们账单没有分开的这种啊，【客户】那就帮我查询一下吧？【坐席】您的话费构成是吗，【客户】嗯，就是那个上网的，因为我这边显示我那个就是办理流量包，是十多号的话是还有的，27号还是没有的，因为我17号查询一下我的话费余额，还剩了十一块多，然后现在就是没有了，只剩几毛钱了，好我帮您查，【坐席】反馈一下这个问题，【客户】嗯，好的？【坐席】您电话留哪个号码呢，【客户】嗯就留这个号码就可以了，嗯，好？【坐席】好给您记录下来了，那您这边注意接听一下好吗【客户】嗯，好的谢谢，好不客？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101 月份产生的  8 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，称实际没有使用这么多，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，那个我家那个预约装那个宽带，上次预约了一次，然后没刚才那个宽带的那个安装的小哥说我们家那个电源那个地方没弄好，然后今天就连弄好了，然后你安排一下那个安装的小哥重新上门一下呗，今天晚一点下个点是吧，对，就是您安装，您要装？【客户】什么款上【坐席】那它那个单子给您撤了【客户】了吗？还是，【坐席】我不知道你，你帮我查一下看一下，他说我如果可以装了再打电话，然后打他电话，然后我就不记得他的号码了，那个那个那个那个那个上门的那个小妹给我打过一次电话【客户】我看一下，稍等，我看一下【坐席】行，那我这边再是您办装的那个155，【客户】那个对吧1151年，1380+100块钱，最低综合工料费，1480那个，【坐席】115115是吧，嗯，就是那个手机跟那个网络绑定的那个嘛，是吧【客户】22个G的流量和一千分钟通话这个？【坐席】一千分钟通话，然后那个网络是300兆的对吧【客户】对对对？【坐席】噢，流流量是5G的是吧，【客户】对流量是5G的，22个G的流量和一千分钟通话，流量用超了之后五块钱一个G通话分钟数用超了，一毛五一分钟短信一毛一条可以吧【坐席】嗯，然后我想问一下，就是现在家庭装300兆的流量是够用的吗？因为我看你们那个网上的联通套餐，里面还有千兆流量，500兆流量，看您自己要一般家庭，如果用量需求【客户】用不到的话，300兆也可以【坐席】噢，行行行，那你那你安排安排那个，看今天晚一点能不能上门安装吧，好吧，嗯姓名，【客户】提供一下【坐席】嗯高结余，嗯，身份证号码，【客户】跟您说一下【坐席】430922，********，嗯，然后这边这个，【客户】手机号这个加进去对吧【坐席】对对对稍等噢，没有固定IPTV吗？啊，要【客户】WAPTV啊APP，【坐席】IPTV是什么电视？嗯，不用不用，【客户】嗯，行，到时候一共给师傅1480，因为宽带有个一百块钱，一次性扣工料费好吧，【坐席】噢，行，【客户】嗯，好的，稍等【坐席】嗯，装机地址，【客户】是的，跟您说一下，【坐席】嗯，北京市朝阳区【客户】嗯，朝阳区【坐席】北三里盛社区？【客户】稍等北三里村是吗【坐席】对对三里屯社区，【客户】稍等一下，嗯***【坐席】五单元503行，那您把，【客户】5034电话通话，到时候机主本人拿身份证在家等着师傅就行，好吧【坐席】噢，行，你先让师傅看能不能今天上门好，晚一会儿再催一下，估计今天不，【客户】一定行，我帮您先催一下吧，【坐席】好行好了【客户】那感谢来电，稍后请留意
总结：

[Assistant] 用户来电称新装宽带，要求我方催装，意向单号 ******** ，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就之前我办我我这个套餐新变的套餐，之前跟我说，它这西瓜视频是免流的，怎么现在一直在扣扣我钱呢【坐席】西瓜视频，嗯，我看一下稍等，【客户】对，嗯？【坐席】您在办理这个业务的时候跟您说西瓜视频免流吗，【客户】对呀，他那会有40个G是充充流的，然后超超出那个，嗯，40G以后是需要视频，是也是免流的，我说那行，【坐席】嗯，因为您，您的套餐是那个校园套餐，这个没有免流服务，因为套餐里边它是看一下是您这个月是那个校园套餐，您从从下月2月1号改成那个大王卡了，【客户】这我知道，因为之前我办的什么，嗯，这我知道，我人工前两天我新变更的，然后我办这个校园卡就是那个月租57那个是吧，【坐席】嗯？嗯，【客户】他说那什么，我说我看见那个西瓜视频的比较多，然后我说那40个G通用流量用完了之后开始生效啊，视频他是我的，是不是也是那个？他说是我说那行，那就给我办了哦，现在用完之后它不根本不是那回事啊，【坐席】对这个没有没有免流，【客户】那我怎么投诉呢？之前给我给我打嗯，给我打电话的呢？【坐席】嗯，是之前那个10016给您答电话办的吗，【客户】嗯，我不知道是什么，还好像是有一个还是100168对？【坐席】就是这个给您改这个套餐的工作人员是吗，嗯，这个非常抱歉了，确实由于我们我们这边的服务不周，给您带来不好的感知？【客户】对，那不行吗？他是属于那种欺骗欺骗的基站还是要，【坐席】那您这个问题我给您记录反馈一下，反馈之后呢，会有专门的负责人给您核实之后回电话给您，【客户】是之前我，我之前用那个挺好的，月租十九一个月，也就是五六五五十块钱，现在七十七十块钱了，【坐席】嗯，好，那我就登记好了，您注意接听一下这边负责人电话，会有负责人尽快回复您的，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好，那这边还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯，没有了，唉，对我再问一下，就是我办这个大王卡的话，是腾讯视频那个都免流的是吧，【坐席】嗯，它是腾讯旗下的，是包含30个G定向的，超了30个G的，不免费了，【客户】但这个定向啥意思就是我不管用免流的是把这三个G用完了，用完之后也就不免了，是那意思吗，【坐席】嗯？对是的嗯，【客户】噢，30个G，好的，嗯嗯，那就这样吧【坐席】嗯，那还有其他可以【客户】就有，有没有那什么那个无线那个电信的，我看他们出来一个无线上网，那个就是没没有定向不就像你说那是什么你这这，【坐席】卡无线电台这边查询不到，需要您拨打一下腾讯客服那边查询一下【客户】就是我说我说那联通的有没有那种什么不定向那种那个那个那个流量的那个，【坐席】校园套餐还是比较合适的，活动业务，如果通的用户，如果要想办理，还办理不上的先生【客户】唉呀，根本没用，你现在我我我这一个月根本40个G根本就不够用啊【坐席】好，超出之后呢，也是按照一天一块钱一个G收费，嗯，而且它这个还是，大王卡里边也没有通用流量，【客户】您好，嗯，那那不要了，我就不用打卡了，嗯，能能把那什么转网吗？就是把这个号转成电信的，或者更改成移动的能转吗，【坐席】嗯？可以办理携号转网，我给您发个短信过去，您可以通过短信先查询一下您的号码是否个条件，【客户】嗯，行行行行嗯【坐席】这边您直接恢复一下是查询结转的首个大写字母，井号，姓名井号，身份证号发送到10010，嗯，如果到账之后呢，您到时候联系一下移动那边，到营业厅需要机主带上身份证原件，带上手机卡，到营业厅办理一下携入，【客户】噢，还有是那个营业厅那边去是吧，【坐席】再见？嗯，到时候联系那个移动座机里面就行，【客户】唉，好了好了，嗯，【坐席】嗯，那我这边给您发过去，您稍后看一下，【客户】唉，好嘞，谢谢嗯，【坐席】嗯好，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗？【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉之前为其更改套餐的工作人员，用户表示之前接听到10016电话为其更改套餐时告知北京沃派校园套餐57元内包含了定向流量，经业务受理历史查询到是河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）更改的套餐，我方按照套餐内容向有正常解释，告知有套餐内没有免流服务，用户对此强烈不认可，现要求我方核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我有一个手机号，就是它夜里边，嗯，你不发信息，去年的时候它自己就跑信息费，然后你们也查不出原因来，好来说用不着就给关上了，你帮我开这意思吗？【坐席】噢，短信短信收发功能是吧，【客户】啊，它就是一个老头，他也不会发，就到去年3月到7月份的时候，嗯，你说夜里边都睡着了，再说它也不会就噢，那就是说有业务增值费也不怎么问，你们说那是信息，然后从，嗯，每个月都扣三四块钱，然后那个说查的什么原因也查不出来，把这个卡那个卡返还了，手机又返了，就在你们那办卡的时候就在那营业厅，它就又发出一条说给什么软件都说不清，非要用不着就先关一下说这回不行，是需要发一个什么验证码，他收不到信息你给开一下，【坐席】嗯，短信收发功能，这边的话现在看到，嗯，好的，您稍等一下【客户】不是这个手机号另一个【坐席】噢，好的女士，您提供一下那个【客户】噢，嗯，他也不会答，然后用我的手机啊，130【坐席】1302110【客户】********？【坐席】59285好的，请问您有这个号码的服务密码吗，嗯，您提供一下机主姓名也可以【客户】没有，嗯某某人村，【坐席】好的，那我这边的话帮您转接一下语音，您根据语音提示的话呢，输入一下机主的18位数的一个身份证号码好吧，【客户】嗯，行，谢谢你，【坐席】您稍等一下，不客气的女士稍等好的女士验证通过，请您提供一下那个证件地址，就身份证上那个家庭住址，【客户】嗯，北京市房山区十渡镇马鞍村北台45？【坐席】嗯，好的女士，请您稍等一下，这样的话呢，短信收发功能的话就已经给您打开了，那如果说发送短信的话就可以，嗯，就可以发送了，然后发短信的话，嗯，然后的话女士请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】那个你现在开通了就现在就能接收短信了吧，【坐席】稍后把手机的话关机重启一下就可以了，【客户】唉呀，稍后，唉呀，我知道，那我只能同意才能看见呢，我也得上他们家去，【坐席】嗯，行没关系，女士那稍候的话，嗯，这个手机的话，您可以过一个5到10分钟左右就可以收到短信了好吧，【客户】就是刚才你开通的那个呗【坐席】对，是的？【客户】啊，那个你说你能给我报个他，他们为什么呀？你说我们也没发，它就是一条短信，然后等我打了明细单，回了之后，几乎都是夜里面某某人，不是人家把我那个手机号到了吗，【坐席】这个是不会的，女士您可以放心，【客户】那你说不到它也没发过，刚刚我打回去办了以后，我就按他那手机号，我就问你一下，你说我要是你发了短信，你是不是就是得收到了，我问谁谁就是说没有收到，人家说了要三更半夜你给我发来，我觉得这得问你，你有什么事给我发信息，就有那么个两三个号程序给人家发一到夜里边，【坐席】嗯，行女士也非常给您带来这个不好的感知了，那我这边的话现在已经把这个嗯，把这个短信收发功能的话给您打开了，到时候如果说您不用的话，这边来电帮您取消掉就可以了，好吧，【客户】嗯，我这就是因为现在不什么都想用个验证码嘛，就得用那个，他老收不到信息，老耽误事，你先给我开着，我先观察观察吧，如果我们还不发，他要是那什么，嗯，能不能帮我注意一下，你说你要是换个手机号吧，这个长期用哪都留的是这个，要一弄权图片也太麻烦了，【坐席】嗯，嗯，好的女士，那这样的话，到时候您直接随时关注一下好吧，【客户】嗯，行，还有就是我现在打的这个号，嗯，发生了，嗯，那肯定有记录，就是我那费用不对，它给我减免，3号时候说的是在三五天之内【坐席】对这个五天，我这边看到有记录的，然后的话，到时候您收到那个短会收到这个短信的女士，到时候您关注一下就可以了【客户】啊，说现在还没有给我反反馈呢，它上面，【坐席】五个工作日的女士也比较快，您稍等一下，现在已经在有咱们工作人员帮您核实了好吧，【客户】嗯，行，谢谢你啊【坐席】唉，不客气的女士，感谢您的来电，请稍后对服务评价中十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈前期反馈问题，前期工单流水号：TS********，我方已按照前期解释口径向用户解释，客户称并未收到减免费用，客户对此强烈不认可，要求我方再次为其上报处理，烦请处理，谢谢！十渡镇西太平村南台2号内1号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，你好，是这样的，我有一个，我之前有个联通北京联通的号，然后呢，后来是因为欠费，好像超过三个月就被销户了，那我应该是10月份的时候联系，这边的话，只是说可以啊，就是我去北京，然后，嗯，拿着身份证去帮我重新办理开户是吗，【坐席】嗯号码您说一下，我看一下，【客户】嗯，185，【坐席】185，1976【客户】********，【坐席】9731，稍等，我看一下，您说当时跟您说，带着身份原件到营业厅还可以用这某某人卡，【客户】嗯，不是，是帮我重新，就相当于我重新再买一遍这某某人卡吧【坐席】您这边是什么时间的呢？什么时间的呢？什么时间跟您说的呢？【客户】10月份吧【坐席】是，10月份【客户】对我这个卡应该是9月份的时候呗，嗯，因为欠费超过三个月，然后就被注销了，还是这个，【坐席】姓姓名，您说一下，【客户】嗯，某某人【坐席】嗯，是的，行，我看一下这边看您这个号码的话，在6月份就已经被销了呀，现在的话已经补不了了【客户】噢，我想想，但是就是他说三个月之内，然后就可以去营业厅那边噢，就补交欠欠款，然后可以重新用吗？然后超过三个月之后就不还是要干嘛，但是反正那个时候跟我说是可以去营业厅，可以去营业厅那边帮我查，【坐席】改这个，但是您这边的话已经超过90天了，就没有办法再补回去了这边，【客户】但是您当时我10月份的时候问的时候，不是，这不是这个说法的呀，是有办法可以拿回这个号码的，【坐席】您当时10月份是我们这边给您打电话，您跟我们这边打的电话呢，【客户】噢，我给你们打的电话【坐席】10月份的事对吗？看一下对就您来电号码当时来电的【客户】对，然后我当时记得是说，好像只有北京只有一个营业厅能够办这个服务，但是我忘了是哪个营业厅【坐席】行，我看一下，这边看10月份没有来电记录呀这边【客户】有呀，嗯，我当时还打了好几个，那要么就是9月底9月25号之后到10月9号之前，9月20，可能只要25号之后吧，反正，【坐席】这边查9月份的话我看一下行，稍等，我看一下9月份的时候，9月份到10月份的10号，嗯嗯，嗯，行，我看一下，嗯，对这边看了一下，您这边是有在噢，9月份的时候，9月28号的时候有来电的这边【客户】嗯，对，然后我这个当时是客服给了我一个一个营业厅的号码，然后我打了那个营业厅，那个营业厅是说好像只有另外一个营业厅能够让我超过三个月之后，还能让我拿回这个号码，但是我就忘了是哪个，【坐席】行，那这边我帮您看一下，您这边听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好【坐席】您好，感谢您的耐心等待，那这个的问题的话，可以帮您反馈到这边后台，看一下能不能给您处理一下呢，【客户】噢，那是什么意思？什么叫处理一下，【坐席】噢，就是说我这边可以反馈到后台，让后台这边给您回，可以给您回个电话，看一下能不能给您补回来吗这边，【客户】嗯，行好的？【坐席】好的好的，嗯，行，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码********已经欠费销号了，用户称现在还想继续使用此号码，我方告知用户号码欠费销号复装有效期是90天，用户对此不认可，用户称自己还想继续使用此号码，现用户要求我方为其核实反馈，此问题，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下，我现在有个套餐，【坐席】现在有的这个套餐是吗？您这现在是36块钱的，这个，嗯，我看一下这个36块钱的套餐，您这里面办了流量包，我给您看一下啊，36块钱的套餐，然后您里面办理了一个50块钱的流量叠加包，又办了一个5G升级包，29块钱，还有办了一个30块钱的5G升级包，嗯，现在意思您再说一下事情，109，我看一下您这个，对您这里边的话是有一个50块钱的流量包，还有一个30块钱的流量包，还有一个29块钱的流量包，一共三个流量，【客户】20块流量包对，然后加您36块钱的套餐，【坐席】29块钱是十个G的，5G的？【客户】那50块的呢，【坐席】50块钱，那个是之前的4G飞之前那种套餐是50块钱，一个G的那个是还有一个是30块钱一个G的？【客户】就50块钱，一个G30块钱一个G那50跟3G的区别在哪里，【坐席】您这两个是您当时办的时间段不一样，它流量流量的，这个资费也不一样【客户】什么意思呢？就是您当时【坐席】那个流量，一个是时间段办的不一样，它资费的话就有改革，所以这个价格是不？【客户】所以你们你，那你们改革了这个钱就现在继续收的，是这意思吗？你告诉我现在的资费是多少，【坐席】现在看您定什么样的流量包，现在普通流量包的话我给您看一下，现在的流量包的话是十块钱一个G，【客户】那50块钱一个G你收了我多久？什么时候改的？为什么改成了30，你还在收我50块，【坐席】您订的是两个，一个是16年12月份定的，一个是16年11月20号订的【客户】那16年，到现在，你们就一直按照这个价钱在收我的钱，只要您不改，【坐席】的话，它就一直是按这个资费收的【客户】没用呢，你告诉我，别人说十块钱，我凭什么要给30块你告诉如果您，【坐席】对这个事情异议的话，女士这样我这边的话给您做个登记吧，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系？【客户】什么时候会联系我呢，【坐席】48小时之内给您回复？【客户】48小时之内，那我那我怎么下个月我还要继续交这个钱是吗？【坐席】是48小时之内女士，我给您做登记，然后这边有工作人员跟您联系，48小时到不了，下个月我给您做登记好吧，【客户】那你得尽快跟我联系，那联系我没接到，怎么办呢？我又再给你打一次，在48小时联系我们，我这边帮您加入的具体时间呀【坐席】对是48小时之内给您回复，具体什么时间回复的话，以我们后台工作人员为准，如果您要着急，我帮您催，要尽快给您回【客户】行吧行吧，嗯是什么号码？回过来1001行，嗯【坐席】10010，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己购买的流量买是50元1G  和30元1G  用户称我方流量包降费了，没有接到我方提示，我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求投诉，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我这个卡是腾讯大王卡，但是我为什么看那个腾讯体育就要收流量费呢？你能帮我看看怎么回事吗【坐席】嗯，腾讯体育，对，稍等，我看一下腾讯体育包不包括免流，我看一下稍等，它是一个长，它是一个APP嘛，【客户】啊，对对对，是APP，腾讯体育【坐席】嗯，腾讯体育，我这没有，没有显示有腾讯体育这个，【客户】什么意思？我没明白，【坐席】嗯，没有显示有腾讯体育，这个是免流的呀体育是我大王卡？【客户】一直以前一直都是腾讯视频免流量，怎么最近就不免流量了呢，【坐席】噢，有有噢，不好意思有噢，那就腾讯体育是吗？那您就是在哪看的？它不免流呢，是不显示，【客户】就是我一开始我我我一看视频，然后视频就会弹出那个汉字，说收看本次视频是什么流，不是免流量，什么收费流量什么的，我也不知道怎么回事，【坐席】嗯好，那我这边给您反馈一下，让后台工作人员核实一下情况好吧，行行，嗯，好，那您还有其他问题，我能帮到您吗？【客户】嗯，没有别的业务了【坐席】嗯，嗯，好的，那感谢来电，请您对我的服务评分满意，按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电观看腾讯体育之前是免流的，但目前观看提示不免流收取流量费，我方通过知识库查询腾讯体育属于免流范围，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我我想查一下我这个机主的这个，我们这个身份证是就是就是实名是实名制在谁名下，【坐席】嗯，您这边的话呢，这个是提供一下机主姓名，【客户】嗯，我我你这能看到对吧？我跟你说你对一下看是哪个行吗？因为我们自己家里的人就不知道是谁挂谁名下的啊，【坐席】唉，行您说一下，【客户】嗯，彭巧如，【坐席】嗯不是，【客户】嗯，姓刘，对吗杨G还，【坐席】不是，不是啊？【客户】嗯，刘晓斌，某某人都不是是吗【坐席】嗯，对？【客户】彭小炉鹏对吗？杏山对吗，五呢，【坐席】不对，嗯，也不是，【客户】嗯，姓杨也不对，【坐席】也不是？【客户】嗯，嗯，那不是我们家，我还真，您能给我操作微信嘛，我我我提醒的事情吗，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉先生？【客户】嗯，一九呢？那这样，那个也有可能，他不应该实名成别人行，我们一直用着来着呀，多少年了，那我想问一下，就是我们要做停机的话怎么办，【坐席】做停机的话呢，那您这个也是得提供这些信息的，然后我给您看一下有没有什么别的渠道啊，【客户】对我就说我，我要办停机，因为我不想用这个号了，你说的哪哪都不是我们的人，我我就不烦死了这那那也不好对吧【坐席】对，嗯，您您看一下您手机上有没有这个手机营业厅，【客户】没有？我没有装那种，就是您给头一个字不行吗？这个不会有什么问题啊，我就我就能知道是不是我们家的人啊，一个字我就能知道是不是我们家的事，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉先生，【客户】那我要办停机怎么办？手机营业厅可以办是吧【坐席】手机营业厅这个是嗯，可以进行办理？【客户】啊，你，你说什么意思【坐席】嗯，手机营业厅的话可以进行办理，然后手机营业厅也可以看到您登记的，然后就是这些信息，就是您登记的这个业务？【客户】啊是联通手机营业厅是吗，【坐席】嗯，对，是的，【客户】那那个什么呢？就是我要办停机，比如说这个卡里剩下的钱怎么办呀？我是在网上办的，【坐席】嗯，您办理，您是办这个销户是吧，【客户】嗯？对对对，我们这个号就后面就不用了，【坐席】嗯，如果说是办销户的话，那它这个就是说也是您，您还是得查一下这个具体是谁的，因为您通过登录手机营业厅就可以看到，然后的是谁的这个信息，然后您这个在销户的时候，它会让您填写一些信息，您流量剩余的这个话费是可以转到您名下，就是说是或者其他的联通号卡上，然后或者的话呢，是转到您预留的这个银行卡上面都行，【客户】嗯，嗯，是那样是吧，啊，营业厅能不能办停机我们要办了，停机就是到这个月就就就是办到这个月就行呗，对吧？然后我到月底就停了，是可以这样办是吗？【坐席】嗯，对，是的【客户】嗯，噢，那行行，那那我们就下一个那个营业厅那个就是联通就就就产品上面【坐席】可以给，我可以给您下发一个网址，然后您点开这个网址，然后直接下载就可以了，【客户】啊，那也行，可以的，【坐席】行，好的，那我这边的话呢，【客户】嗯，另外我想问一下我们这个号卡号上面没有带的流量是吧，本身套餐里没有流量，【坐席】本身套餐里边是没有流量的【客户】那咱们这个流量一般怎么资费啊？比如说我们用流量呢，【坐席】流量的话呢，您是指办流量包还是说您这个号码套餐的这个资费？【客户】对对对对，然后我没办，我用了，用了流量了怎么收费，【坐席】嗯，那它这个流量的话呢，就比较贵，就是按照两毛七一兆，【客户】嗯，行，好的好的？【坐席】嗯，行好的，您看还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，其他没了，谢谢嗯，【坐席】唉，不客气，先生，有问题的话您随时联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电想办理销号，但发现机主不是自己的信息，也不认识机主，所以无法正常销号，当时办理号卡是在营业厅正常实名办理的，希望我方协助，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，我想投诉一下，信号差和广东信号特别差？【坐席】你好，嗯，是哪个地方的信号比较差呀【客户】行，嗯，那个石***嗯，什么路先生【客户】莲石西路，【坐席】连十对吗？【客户】莲花的莲，西边的西投诉？【坐席】嗯，噢，那行，好查，嗯，圆滑的联石头的石对吗，【客户】莲花的莲，【坐席】嗯，对【客户】闲时，【坐席】等一下啊，【客户】对石头的石，西边的西，东西南北的西，【坐席】嗯，联华西路，【客户】莲石西路？【坐席】嗯，是的，多少号来着，唉，好的，嗯，是手机上网信号很不好，对吗，【客户】55？对只有一个格，然后那个有时候还会断网，就是根本就没有数据，【坐席】唉，好的，那我这边的话给您记录一下，到时候我们会有这个工作人员给您核实，到时候也会尽快跟您联系的，您留一个联系人联系方式，185噢8947，唉，好的，我这边尽快给您反馈一下，我们到时候工作人员也会尽快回复您的，好，谢谢，【客户】1927，大概几个工作日【坐席】这个48小时内会有工作人员给您联系的，嗯，不客气，那感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，嗯，我这个手机上面有一个什么就是什么什么什么超级什么包啊，这个月生效，【坐席】生效了，【客户】我怎么不知道啊，【坐席】您这个的话我看一下啊，稍等您这个的话是办理的次月生效，也就是您申请的这个宽这个手机号码以后，然后在第二个月，然后有一个这个通用的流量包，每个月是三十九二十个G？【客户】不是它，它不是这，我这个不是大王卡吗，【坐席】大王卡里面是19的，月租包含30个G的定向流量，然后这个流量包的话是通用流量，【客户】我没记着开啊，【坐席】您如果要是自己没有开，我就帮您记录反馈，然后让后台给您核实，核实清楚以后给您回复电话，您注意接听就行，【客户】嗯，行，我这买大王卡，我就是使它的定向流量，我没记得开这个2G，20个G呀，我这我在那个手机营业厅上，我看见了，是不是就次月生效啊，我都没弄明白，【坐席】行会有专人联系您，回复您来电的，这个手机号码130的，您注意接听就行【客户】噢，行，我这现在除了这个就一个19套餐，然后30个G定向流量是吧，噢，那我再问一下，上个月扣了有十块钱，是扣在哪？我也不太明白，上个月不是不应该19吗，【坐席】对？不是19它是按天扣的，腾讯大王卡都是按天扣，您不是19号才开嘛，【客户】噢噢【坐席】开的话它是从19号开始算，【客户】噢噢，那你开通以后就就这个定向流量就能用是吧，【坐席】对对对，然后现在的话显示您有这个流量包，我已经帮您反馈了，然后后台核实清楚以后给您回复电话，您注意接听就行，【客户】行，好了好了，嗯，再见，【坐席】嗯，好，那感谢您来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有办理轻合约版超级会员（黄金版）次月生效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你你帮我查一下我的流量是多少啊，【坐席】来电的这个号码吗？每个月都有，【客户】嗯，对，就是我本机号码，【坐席】稍等给您查询一下，您这里边的话，每个月的话是50兆的流量呀，【客户】嗯，对每我这个是当时是每天是500兆流量，【坐席】每天我给您看一下，稍等您这个套餐的话，是一个4G5元套餐，然后它有一个本地的日租宝的流量包？【客户】嗯，对我我这个是不是每个月是1500兆流量【坐席】嗯，不是啊，您超出之后就正常计费了呀，先生，您一共有五五十兆的流量，每个月，【客户】是有一共有50兆流量，【坐席】对是的？【客户】唉，那当时我开通的时候，他说每天111个月1500兆流量，一个月一天500兆是吧【坐席】一天500兆，稍等，我给您看一下，那我给您看了一下，您这确实没有您说的这个流量呀，【客户】对，没有啊，【坐席】对它只有一个日租包呀，日租宝正常计费的呀【客户】唉，刚才我买买卡的时候，他说那个就是一个月1500兆流量，一天一天500兆流量，现在每每个月是用用完500兆没来信息会那个提醒他说那个用完500兆流量已经用完了，后来我说怎么我这一直没怎么用它，没怎么用她后来我我这一一上网我这就登录一下微信，我说这怎么回事啊，老是不够用了我说【坐席】您现在的话是超出了您目前的话，这个流量的超出费，我给您算一下，稍等，大概超出了九块钱了，您这个手机上网流量费截止到目前为止【客户】那，唉，那当时怎么怎么我买卡的时候是每天500兆流量，我我我也，【坐席】免费赠送您的吗？【客户】嗯，就是就是，他说一个月1500兆，每每天就是五五百兆流量那个【坐席】对，您稍等看了一下，您这确实是有一个本地的日租包500兆的，它后台它没有写，具体是怎么收费，或者是收不收费的，如果您要，是这个情况的话，我这边可以给您记录上报一下的，让工作人员后台的工作人员给您核实一下给您回复，【客户】就是，好的好的就就就是就是那个每个月35块钱，那个每天500兆，一个月1500兆它它这么说的，【坐席】但目前我这边确实没有查询到您，这个就是它这个资费的，我这边可以给您记录一下，让后台的工作人员给您看一下，【客户】好的好的，那那那我这个流量超的话，那可以不可以，那个我也不我也不懂，我当时我平常时候就是就是登登录一下微信，也不看快手，也不想等于什么都不稳的情况下，他怎么会超啊，我就纳闷那个，【坐席】因为正常的话，它应该正常计费的，您说这个是免费赠送您的，我这边的话确实它也没写明白，我也不知道是什么情况，我这边的话可以给您正常的记录，让后台工作人员给您核实一下，看您这到底是收费的还是不收费的好吧，【客户】嗯，好的好的，【坐席】唉，行，联系电话的话，还是嗯您说？【客户】那，那我如果超的话，那我这个流量我也我也不知道怎么回事，那是不是我这个费用可不可以给我那个退一下，【坐席】您如果有这个诉求的话，我可以正常的给您记录先生，【客户】唉，好的好的，【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您记录联系电话的话，还是留您这个号码，打出去的话，您注意接听，【客户】嗯，好的好的，麻烦你了？【坐席】嗯，嗯，好的，嗯，那您看还有其他问题吗【客户】嗯，没有，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯，再见【坐席】唉，好的
总结：

[Assistant] 用户来电查询此套餐里赠送的本地流量日租资费包(OCS迁转) 业务是否免费，我方经系统并未查询到是否收费正常和用户解释，用户不认可称这个是免费赠送的，现要求反馈至相关部门，核实并回复，并且对此产生的费用也有争议，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，喂，你好，我那个那个短信发不出去，然后昨天我已经在那个微信客服那个留言了，然后今天刚才有一位你们的同事给我回电话，让我把这个图片截图设置的截图发到邮箱，发完以后让我给你们再说一下，可以帮我看一下吗？让你联系免费同事好吗？谢谢，唉，好好好，拜拜嗯嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称已经将截图发送到我方邮箱，用户之前有工单：TS********用户要求我方尽快处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想改一下套餐？【坐席】改一下套餐，是您来电这号码套餐是吗，【客户】嗯，对********？【坐席】嗯，那您这个套餐现在是套餐内用不完还是不够用啊【客户】嗯，这个东西是因为我是合约之前用的，然后它自动跳的，就是赠一百多的套餐，我要那个赠送太多了，用不了，【坐席】行，因为我这给您看一下，您正常要是改套餐的话，因为您这现在没有合约，想要更改是可以改的，但是您改套餐的话，我们这需要帮您进行登记，看到您这边的话，显示有个登记记录，然后的话呢，我给您看到，就是说反馈过就是欠费停机，因为到期之后的话呢，这个问题，然后现在就是说您要改套餐，当月更改，下月一号才能生效？【客户】嗯，对我刚才已经那个，你们有人给我打过电话来处理这件事情了，所以我现在要赶紧把这个套餐改了，要不然下个月是改不了了吗，【坐席】对您现在改套餐要下月一号生效，那您这个改套餐的话，我们这也需要帮您进行登记，到时候会有工作人员联系您，按照您的需求给您推荐，适合您的套餐，您可以到时候只要保持电话畅通就行，好吧，【客户】唉，行好了，【坐席】嗯，行，那您看这边还有什么可以帮您？【客户】嗯，您这个改不了是吗，【坐席】因为您改套餐，我们这边需要帮您进行登记的，到时候我们工作人员联系您的时候，会给您按照您的需求推荐的？【客户】噢，行好那就那就只要在这个月联系，我把他改一下吗，【坐席】嗯，行，那我这边尽快帮您登记一下联系电话，还是您这个号码，您保持电话畅通好吧，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】好的，不客气，还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，好勒，那请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】********客户来电反映此号码当时购买的预存话费送手机业务，到期了之后也没有提醒导致用户欠费334元，现对此欠费不认可，要求处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是这样，我咨询一下啊，就是我现在在你们营业厅办理了，下个月，因为我这个月套餐到期了吗？然后我办理的那个套餐下个月生效，但是现在因为我有一个合约计划，现在那个还没办，他因为老师跟我说你们那个营业厅没有手机吗？我现在这个因为我查了一下别的，因为我问一下别的营业厅营业厅给我查的，你们临沧是有货的，那我这个事我找谁呢？我直接找你们营业厅经理就行是吗，【坐席】营业厅经理您可以找谁呀，可以找营业厅经理？【客户】啊，因为我他们老是跟我说没货没货，因为我要换那个苹果12不要漫游那手机吗？然后那个因为我查的说是有货，但我不知道为什么老调不过来是什么意思，【坐席】嗯，有货的话那肯定是没有，没有核实，这情况他怎么跟您说的呀，有可能它这个漫具体的话，这边去销户的话以营业厅为准，【客户】他就跟我说要老老让我等，但是我要咨询一下你们联通的朋友，因为我有联通的朋友嘛，他说这种的话就是只要云仓里面有货，就是各营业厅直接告诉掉就行了，咱那边就是说你们银行直接就给发货了？【坐席】在哪？您是在哪个营业厅啊【客户】我在通州梨园【坐席】申请苹果12什么【客户】装满256的蓝色，【坐席】苹果12X是吧，嗯，1255，【客户】对256，【坐席】嗯，256G的是合约机是吧，【客户】对两台嘛，【坐席】两部苹果二百二十五一百二十或者苹果12X256G的推进营业厅，告知一直没货是吧【客户】对，我想问，因为我，【坐席】查哪的用户，【客户】我让别的朋友啊，查的你们云沧说云沧是有货的，你知道吗？但我不知道为什么老是说老是调不过来，转不过来，【坐席】嗯，我帮您核实一下联系电话，留本机是吧行，那您等待联系，我帮您催一下这个情况好吧，【客户】对，好勒好，谢谢，【坐席】唉，行没事，感谢来电再见【客户】嗯，再见唉
总结：

[Assistant] ********用户在梨园营业厅申请2部苹果12MAX256G的合约机，但是营业厅人员告知一直没货，但是用户查询联通云仓有货，但是梨园营业厅人员一直让用户等着，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉呀，你们这个，你们这投诉电话也打不进去，这个电话打不进去，你们这个智能服务简直听不懂中国话吗？这怎么办呀？必须给你们投诉啊，唉，你听你妈逼啊，你记住啊第一投诉你们这个客服这个电话太不能用了，听不懂中国话，说话我听不懂，老给你送流量包，非得让你让你们分摊话费，我们不是解决这问题，我们需要转人工，我们需要办理业务，都需要取消，25号投诉投诉刚刚没去是吧，确实停机啊，是第一第二呢，我因为都报宽带，为什么要给你们打电话呢？因为到你们营业厅，我去了两个营业厅，你们那些营业员都说不清楚，就光宽带的一些具体的技术，意思说得让你去买去，买完了以后我知道了，是不是哪能这样啊？你说是不是啊？什么也没干嘛呢，你自己去买东西的话，先交钱吧，返钱交钱了我再告诉你是不是，所以你们这个这个联通这个服务需要确实得好好的时间上去就行了是吧，验证完了以后你这问题问清楚以后人家才能打单子，你没问清楚一下了是不是啊？唉，你们也不知道你们那些客服，包括你们那个前台的紧急投诉，你们业务员因为30说只有找安装是噢，那业务呢？我是找不到的，你们那交交钱要交了钱网通的怎么是不是？那你干脆你就增加这样子，那我们就应该要怎么用都行，是不是我今天才交钱？这个东西你们又没说让你干嘛，你们又不告诉人家，我们又找不到人，你说你这个服务是不是就体验特别差，我给你们客服根本就不能给我画，一直一来就完了，我帮你叠加流量包吧，你干嘛不用那完了以后你这你你你查话费吧，你这个搞什么帮我开五系了，我不是要这个东西，是不是你们没有要你们网点或者说问问你那个，我刚才投诉你们吧啊，投诉记录中达426，我不懂，就我的牵挂，唉，我说你这个了嘛，我现在要我要解决问题，就是我现在那个光宽带，这宽带我面临一些技术上的，包括路由啊，包括线路啊，包括什么我要问一下问谁呀？是不是又装移动，我必须完这个事情，你们有介绍的业务，你们收钱有有干嘛？你们有这个介绍的一服务的意，是不是我们这个客户我们有知情权是不是，那我不问清楚怎么下单呢，随便装了一一共撤了吗？我过两天我说我要你给我撤了，我就两天前给你，你们办不办你说是不是啊？我说对不对啊，就你这玩意，不能电打亲人，是不是你们老觉得自己是老大，你们觉得干嘛？电话还有呢？人家还有好几天呢，那是不是一个是电信上网是不是升级了？升级了嘛是吧，您这个服务就是确实好干嘛啊？就是不能更改，现在我想让他装装装那个宽带，有事我找谁，谁能给我解答，【坐席】装宽带的话，我可以给您给您预约一下师傅，让师傅联系您【客户】嗯，不是现在不，现在我们交钱呢，我现在4G的号都已经那个线掉线，那我现在要不装路由啊，支付宝里面有没有什么限制，没有什么品牌啊，品牌啊，多少兆啊，什么开口啊，什么确认完了以后呢，我就说呢，你能不能给我明确答复好吧，这样我是现在干嘛的话，你们上完以后好比说我交了钱了，我到那那你们来师傅的，你还直接操作来说你完全断线，嗯，你这卡不行，把那个你这个路由器买路由器完了以后，我后来买了300兆就不行，你要听到他说给你扣费，那你让我自己都说明白了，我再我再选择我下载呢，我你听明白我的意思吗？把所有的你们提供的设备是干吗？也停机了对，我要不要钱呢？完了以后呢，你这用完，嗯，这个是当时是你们上女士不就不服务了，是不是？你要不要钱了，我搞不清楚啊，而且完了以后，后来我那你那边弄完以后我上了门，你我这要是加入你们那是光光猫一那我这个宽带怎么办的，这信号不行，不行我就加个游戏玩家的东西，你们什么要求啊？但是我从网上说那个，我说完了以后它接着不行啊，你要给我买的东西，我买这个品牌的费用，哪个品牌的哪个，【坐席】行您看这样吧，先生，您看这样吧，先生如果说您要针对技术方面问题的话，我这边确实无法给您解答，我这边给您记录反馈一下，麻烦您号码保持畅通，后期会有人员联系您，给咱们核实处理一下好吧，【客户】噢我给你个电话，我给另给你个电话，【坐席】行号码提供一下【客户】嗯，1730013噢，唉，9676【坐席】173七六【客户】********，【坐席】行，那我这边就留这个号码了，后期会有咱们负责专业专业人员联系您，麻烦您号码保持畅通，【客户】那你这多好，他们说你给我那个是不是还有达电话，你看你马上就会自动销户的嘛，转接说您这礼品有优惠，完了我交了几百块钱，这个那那完以后就催我，让我让我按，那我还寻思想安装，今天还有后面弟弟都倒了庙门，你知道吧，【坐席】行，我可以理解您，那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通就行，好吧，【客户】好好好好好好好我，我刚才我的问题你们上面反映一下啊，【坐席】唉，行已经给您反馈了？【客户】体验很差，客户时间很长好不好啊【坐席】行，已经给您反馈上去了都，【客户】好好，谢谢【坐席】唉，不用客气，感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户提供宽带地址；十里堡东里107号楼2005，用户要求核实此地址是否可以安装联通宽带和光猫等情况要求核实，请核实谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，大姐，我真服了，注意有人能给我接通了，不同意啊，嗯，我问一下，就那咱那个有一个北京青龙卡你知道吗？就是有那个新北际那个满意你知道吗，【坐席】嗯？嗯【客户】咱我家是北京市的，可是我家离河北省只有一分钟，可是网络永远会显示河北网总啥意思？不大姐话网就是？【坐席】理解，您，是说您没有出过河北，但是您现在宣城卡已经显示您是有去过这个河北，对吗，【客户】对对对，你怎么给我把这河北省给我去了，【坐席】您稍等一下，先生，那您这个问题的话，我得给您登记上报一下，稍后会有咱们这边后台后台人员尽快给您做处理好吧【客户】你们我跟你说对吧，今天下午明天确实没时间？【坐席】理解您这个意思，先生，那您看上面显示您去过河北哪呀？【客户】就河北廊坊市为您这我家就挨着***房，是你说这样找不到没啊，说谁去南说我是吧【坐席】对，是您确实的话也不会去，也不去这边，然后现在就是因为您家的位置和这个河北离的比较近，因为这个亲情卡的话会显，【客户】在我家里面接，接的很近，我有的每回那手机老显示这个是吗？可烦人吧，【坐席】行行，那这边的话就给您登记了，稍后会有咱们后台人员尽快为您处理的好吧【客户】嗯，那这样吧，你给我跟他们说着急，这边不一样？【坐席】行，那您看还有其他问题吗【客户】没有了营业厅跟他们说了嘛，怎么给我取了农器嘛？这个嘛你，【坐席】可以去给您做这个更改的，先生，您稍后的话注意接听一下电话，我这边给您一下好吧，【客户】嗯，好嘞，感谢啊，谢谢你啊，谢谢谢谢，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己没有去过河北因挨着河北现在大数据行程一直显示用户有去过河北廊坊，我方已正常安慰用户，用户要求今天必须为其处理，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我那个彩铃为什么它改不了呀【坐席】嗯，您是在那个【客户】个沃音乐那种？【坐席】页面上更改的吗，【客户】噢，对？【坐席】嗯，提示什么呢【客户】我看您这个有办理一个沃就是个【坐席】净化那个铃声，五块钱是在，【客户】最早的时候，我看有办的，16年的时候办的，最早那个现在用不了了，然后他又让我下载了一个沃音乐，然后在那个上面改不了哦，这个下载不了【坐席】那个呀，它那个有那个视频选择嘛，说什么，可能您选临时天可能设置铃声，或者是选什么东西可以受理，先生是不是提示您【客户】不是会员，【坐席】或者怎么样的，因为他那个可能里边也有会员的，【客户】我已经办了会员了，然后我回来那个对它还是改不了铃声，【坐席】还改不了铃声，【客户】对他是是是什么？失败一直失败对【坐席】嗯，尝试很多次了吗？就是在这中间【客户】很多次，【坐席】行，那我帮您反馈一下吧，总是失败这种问题，那确实给上报一下，因为我这边给您设置不了铃声，然后让后台给您回复，您等待电话好吧，【客户】就是我订购的，他说全部添加失败，提示失败是吧？行，那我帮您催促一下？【坐席】您等待回复女士，还有其他业务需要咨询的吗，【客户】噢，没有了【坐席】唉，好感谢来电，稍后请您帮按两个
总结：

[Assistant] 用户来电，表示通过沃音乐办理炫铃，提示办理失败，用户表示在APP查询显示已经办理会员，但是尝试多次还是失败，表示多次来电，一直未解决，要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想咨询你一下，就是我的这个手机号，他不是办，当时拿这个手机办了一个，他每个月给我返还70多块钱的那个那个还款券嘛，但这个月好像没给我返支付宝那行行圈？【坐席】这个月没有给您返之前一直饭都正常吗，【客户】上上个月返的是上个月第一次返还，这个月就没返【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】查话费？【坐席】嗯，您好先生，感谢耐心等待，然后这边给您查询了一下，然后您这边是办理了金融分期的一个合约，然后是，嗯，每个月的话给您返一个74块9毛9的一个电子券，对吧，嗯，然后您这边的话就是说第一个月收到了，这个月没有收到是吗，【客户】嗯？嗯，对？【坐席】嗯，行，我这边的话帮您反馈一下，让后台具体帮您看一下具体原因，然后这边联系电话，留您来电，这个可以吗【客户】嗯，可以可以可以，【坐席】行，那联系电话留您来电呢，您保持电话畅通，后台核实之后会给您回电的，【客户】好了，谢谢？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***3-1号  用户来电表示自己办理了金融分期合约，返还的电子券在第一个月有返还，现在是第二个月了，电子券一直未到账，要求核实此问题，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个套餐这个功能是你们随便都可以给我改的吗？【坐席】不太明白您的意思，先生，您是说您这个套餐什么功能给您更改了呀【客户】我这个拨打分钟数，现在给我规定了3000分钟了，然后还有我这个国内流量40G了，我原来买的花，那个钱可是无线的都到现在给我规定限速了，我还花了这么多钱，也没有通知我，【坐席】给您查看了一下，先生，您这里面的话本身就只有3000分钟啊，流量的话是超过40个G之后限速，不是说规定只有40个G，【客户】我知道啊，这3000分钟，我当时可办的是无限打的电话的，没有显示这3000分钟？【坐席】嗯，您是在哪办理的这个套餐呢，【客户】在北京办的呗，【坐席】营业厅那边办理的吗？还是说在我们人工这边给您办理的，【客户】在营业厅办理的，我17年就办了，你别老拿着，你现在这个给我念，我自己也看得见，你看看以前的以前，我以前人家显示就是无线答电话，不限制分钟数，我就是这一查到3000分钟了，【坐席】对之前的话，我们这边确实没有权限，如果您之前办理的那个套餐里面分钟数是无线可以使用的话，我需要给您把这个问题反馈一下，到时候会有专人跟您联系的，【客户】你赶紧地反馈吧，我还是那句话我的现在，而且我这个东西一下一下到这样了，我这没人通知我，我告你们去，这比较划算？【坐席】嗯，嗯，好的先生，那您还有其他问题吗，【客户】我其它问题我现你们半小时之内给我打回电话来，【坐席】嗯，抱歉先生，时间的话不能办，不能给您规定的，那我们这边的话尽快给您做一个问题，24小时之内给您回复，【客户】您最好八明天这时候没有我就搞打315告诉你吧，【坐席】嗯，可以的先生，还有其他问题吗？【客户】呃没有【坐席】嗯感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********套餐内容3000分钟通话产生质疑，用户称当时办理时是无限打电话，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，为您服务，您好，【客户】唉，我想那个就是之前上周的时候买了一个那个QQ音乐付费的那个音乐乐卡和定向流量卡嘛，然后在这个联通APP里面买的，然后它给我发，就是联通这边发了一个那个券码，然后这个串码一直不能用，然后后来就是问你们这边客服客服说让我打那个沃音乐商店那个电话吗，售后电话吗？就400那个********这个，然后我从上周六一直打电话，然后到今天还没有解决这个问题那个码还是不能用，我想问一下这个能不能退啊，您看要还是不能用您这个，我这个订单给我退了吧？【坐席】嗯嗯，您今天是支付了多少钱，【客户】我看是好像是七块还是九块，然后再加一个那个联通的积分，【坐席】嗯，那您看一下就是只有用是积分里面的是吧【客户】对积分，然后是我看它是那个支付的时候，不是有一个积分，然后自己掏多少钱，然后积分抵扣一部分这种，【坐席】对对对是有这个功能的【客户】对您看能能退吗？能退了退我不买这个，这这一周了，你想想我这电话打的我也【坐席】您可以在那个手机的这个积分商城里边，您看一下能不能取消，【客户】是你看一下，我看一下子怎么操作，是打开这个APP，然后商城吗？是对积分商城是吧，我看见了，【坐席】您看一下您查看一下我的订单【客户】然后噢，积分订单，噢，我看见了它这个没有，没有看到有退，没有办法确定对它是，他是打开以后，就是说我看是啥？然后说是立即兑换，但是我用这个里面他给我发那个兑换卡是一直，嗯，兑换码是一直用不了，【坐席】什么，然后您现在兑换的话它也兑换不了是吧，【客户】嗯对？【坐席】取消了，取消也不能取消吗【客户】对，因为这一周了已经？【坐席】一周了那您那个订单号您知道吗，【客户】嗯，我我给你念一下，还是有点长那个，我，我给你念一下【坐席】嗯D大写的【客户】弟弟2021对开头就是弟弟，然后2021，【坐席】2021，嗯【客户】01二二，【坐席】嗯嗯310【客户】3103723，然后是，然后输六个零，【坐席】0723然然后什么，【客户】六个零，【坐席】123456，嗯，然后呢对六零【客户】然后是********【坐席】006五七，【客户】五七对，就这个号，【坐席】嗯，这是订单号是吧，嗯，好的，那我这边的话呢，稍后我会帮您反馈一下这个问题，【客户】对好勒，【坐席】反馈之后的话，它是在48小时之内会回复您的【客户】好好好，那麻烦你了，您这个订单号你看能查到吧，能查到这个是，【坐席】手机，那订单号我们现在是查询不到的【客户】噢，那我再给你念一遍吧，别再弄错了一周，我也是头大了，我念哪，【坐席】给您对一下，【客户】嗯，可以可以【坐席】嗯，弟弟202101零一后面三个二3103423，六个零【客户】515对对对，没问题，【坐席】06657，唉，好的好的，嗯，好，【客户】谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见，唉，好的，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好好好，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己在积分商城通过积分和费用兑换了一个产品，但是产品的兑换码用不了，要求取消订单返还费用，订单号DD********，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，现在我那个携号转网还没有成功呢，为什么我积分消费的话用不了啊【坐席】积分用不了对吗？提示您什么？【客户】对啊，这积积分，我积分有2000多积分呢，我消费的时候提示那个积分不足啊，我这六点之后才能转到别的运营商那边啦，那积分为什么用不了啊，【坐席】帮您看一下您的积分，稍等一下，我帮您看，您积分只有571先生【客户】嗯571，无非我就消费五块钱，消费不了吗，【坐席】对？可以消费的，通过积分【客户】它为什么提示为什么提示不行啊，【坐席】交费？您看您选择买多少多少积分的东西，【客户】五五百七的，【坐席】您看您要购买什么？请问一下【客户】就是那个充值充值卡嘛，嗯，20块钱的充值卡，【坐席】先生，五块，您571的话呢，只能是买五块钱的充值卡，20块钱的充值卡，得2000多积分先生，【客户】那我这还有还有一个补现金的现金，14块3的一个差价呢？【坐席】您要补一个14块3的一个差价对吗，【客户】对啊【坐席】它需要500多少？请问一下，【客户】570啊？【坐席】就570整对吗，【客户】知道吧，【坐席】帮您看一下，【客户】唉，我这个我我为什么显示200多积分呢？你这看到只有571啊【坐席】我是我通过您您说的2000多积分的，您看您是不是有定向积分啊？先生，如果您是？【客户】兑现积分是干嘛用的呀，【坐席】定向积分只能通过积分商城里面，进入那个特定的页面来进行兑换，只能兑换特定的东西，积分商城里面可以看得到的，【客户】嗯嗯，噢噢，行行，那你看一下这是咋回事啊？570咱们是2000积分才能兑换，兑换那个什么卡，然后只能用五百五百七嘛，然后我交14块3的那个差价，结果用不了，【坐席】帮您看一下，【客户】我这都有系统行行，【坐席】这个套餐可以购买的呀，先生，如果您购买不了的话，那这样那我这边的话呢，可以把那个，我可以就是说您可以换个渠道，您重新试一下，您可以通过那个积分商城直接进入积分商城，您试一下，我把积分商城的网址给您下发，您看一下好吧，【客户】嗯，显示积分不足，那那我只能再试一下，你们这是有问题了系统啊，【坐席】这个我们并没有接到通知，系统有升级先生，所以说我再建议您试一下，因为我看到状态确实是正常的？【客户】你刚刚发了一个积分点100，嗯，10010.COM是吧，【坐席】那个是积分商城链接的【客户】我直接进入，那意思是我只能用571的积分是吧【坐席】对？对？【客户】验证码哦，这个我看换一个这个，我通通话的话是2667847，可爱就是订单提交未成功，这是什么意思啊？你的用户暂不允许兑换，请咨询10010，这什么意思啊【坐席】那这样吧，那您这个问题我帮您上报一下，让工作，【客户】我我要换，我要换一个那个什么550积分的那个月卡，【坐席】557分的，您稍等一下，这边还是够的呀，先生？【客户】对啊，他刚才又提示那个不允许，那现在我还是联通用户呢，为什么不允许【坐席】所以说您，【客户】有一个月30块钱的那个芒果什么那个那个芒果TV的那个那个什么月月卡，那你你帮忙查一下什么原因吧，好吧？【坐席】对我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下原因，核实完之后给您回电好吗，【客户】多长时间能回去呀，【坐席】这个一般都很快的，您放心，耐心等待一下，【客户】啊，行好，那稍候尽快好吧？【坐席】那还有其他问题吗？【客户】啊，您工号多少，【坐席】我的工号是5355，【客户】噢，5355好，谢谢啊？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，就这个问题【坐席】嗯，行，那您耐心等待人员跟您联系，【客户】好【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示要通过积分商城兑换芒果TV的会员用户称自己显示积分是够的但是提示自己无法兑换，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我想问一下就是，嗯，我要查一个那个就是防疫的那个行程，然后发那个CXMYD那个那个我发过去之后它显示无法识别，【坐席】识别不出来，【客户】对对对？【坐席】您那边的话，您输入的身份证号后六位是数的哪个呀，【客户】后四位【坐席】嗯，对后四位？【客户】啊，打电话问吧，嗯，是后四位吗【坐席】是后四位您输的是哪个后四位您说一下，嗯，那应该是这个啊，他提示什么就是使用那个，找那个找那个行头码也不行是吗，【客户】2526？还有什么？【坐席】找那个行程码也找不出来吗，【客户】对找不出来【坐席】那好吧，那这边帮您上报一下吧，然后那个联系，【客户】给我呢，因为我现在着急用呢，【坐席】这个确实抱歉，因为这个的话，咱们这边只是一一个运营商提供手机号码的服务，那您那边的话您接收不到验证码，或者是扫墓出行证码来，我们只负责帮您上报，您到时候注意接听一下电话吧，【客户】这工作人员，【坐席】嗯，好吧，报一下嗯，还有其他问题吗？【客户】嗯？嗯就没有其他办法了是吗，【坐席】这个确实抱歉【客户】行好吧，嗯，感谢您来电
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。向用户解释由于大数据行程卡平台短时拥塞，给您带来不便深表歉意。请您稍后再试，感谢您的理解。		，建议用户使用客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户称也无法使用，提示服务异常，现强烈不认可要求我方尽快处理并回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我的手机卡的因素【坐席】嗯，手机卡的什么，【客户】MCMS【坐席】嗯，您指的这个是什么业务呢？先生，您指的这个是什么业务呢，【客户】啊？你给我查查一下，我手机卡号码对应的那个CMC的号，【坐席】我们这边查不到这些？【客户】为什么查不到不是都可以查吗，【坐席】没有，那这样吧，那您听到音乐后不要挂机，我这边让后台给您看一下【客户】嗯，好【坐席】先生，您好，非常感谢您耐心等待，这样吧，您再说一下那个字母的拼写，我们这边通过让后台给您查一下，看他们能不能查到【客户】IMSI【坐席】AMSC，【客户】IMSII，【坐席】唉，您稍等，【客户】嗯移动用户识别码，【坐席】是这样的，先生，您说的这个的话我们这边没有查到，就是说有什么相关的查询路径没有查到，您之前是打客服查过是吗，【客户】嗯？对啊，嗯，那您稍等，【坐席】但是，嗯，【客户】我怎么跟他说的，怎么跟他说的就是你怎么查的怎么说她说她查不到，嗯，喂，【坐席】嗯您好，【客户】您帮我查一下，我这手机号400开头的一个串码【坐席】嗯什么开头460开头的串码是吧，【客户】460对，【坐席】您稍等，您说的这些我们都查不到，先生，如果您要是说您之前查到过，您说一下，您大概是在什么时候来电的，我们这边可以帮您反馈一下？【客户】我我我刚我拿我另一个号查的，能查到吗，【坐席】但您说的这项业务的话，确实我这边查不到，没有相关的介绍，【客户】我刚查了，然后来讲的话，你们那个那个客服人员说了的话，得让我验证一下我的信息，就可以查到到您这就查不到，【坐席】那您刚才是用哪个号码来电的？我们这我们这边针对您的问题帮您记录反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】行我我查一下我的号啊，嗯，【坐席】嗯行，【客户】我觉得这个这个号码正常收费，你应该是我的号，着急你，你看一眼，就刚才有一个是186，【坐席】嗯，嗯，【客户】105，45861的一个手机号码也能去查吧，【坐席】就是他就给您提供了是吧【客户】对它，但是它在河源，我的身份信息，【坐席】行，那我们这边针对您的问题帮您记录反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，【客户】嗯，好的好的找你一下啊，【坐席】行，那联系电话就还是您来电号码就行是吧，【客户】你就记这号码就行，【坐席】嗯行，那您保持电话畅通，【客户】嗯，好了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称要求我方给其查询********此号码的460开头的串码，我方告知没有查询路径，但用户不认可，要求我方给其记录反馈，用户称自己********此号码来电为什么就能查，请尽快处理谢谢！***317室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，是这样的，你能帮我查到我这个号码被谁设置成了呼叫转移吗？【坐席】呼叫转移，您的意思是看一下转到哪里了是吗，【客户】就是别人的一个我不认识人的号码，一个河南的号码，然后他应该是设置了呼叫转移，是他随便写了一个号码，是我的号码，我最近这几个流量，【坐席】这个号码上了是吧，【客户】对对对，【坐席】那这个我们查不到先生，非常抱歉，您可以这样，先生您就比如说别人再打他的电话，他会打到您这来，您问一下他打的什么号就可以看到了，【客户】人不告诉我，肯定是涉及到隐私呀，不是法院就是银行【坐席】那这个确实抱歉先生，我们这边看，【客户】这个问题是，但是这个问题应该是联通解决呀，肯定是联通用户啊，那我这边的话我被恶意设置，【坐席】比如说咱们联通的号码也可以转到其他业务，【客户】或者说是这样呢，我我查，我给你拨打给我的电话，你们能查到这个中间是登记到哪里吗？因为就算是呼叫转移的话，它也应该是有一个体验的一个过程啊，【坐席】这个确实看不到，您之前问过吗？就是问过他打的哪【客户】我弄过呀，他跟我说是一个135的号，这个问题你不要说，你现在解决不了好不好，这个问题对我来说还挺严重的，就这件事情你解决不了，你帮我上报一下，因为这件事情我是属于等于说被人黑，那个设了一个，它肯定是自己有问题，因为我还接到了法院的电话，都是找他的，嗯，所以说它这边的话在设置这个，【坐席】确实解决不了，我可以帮您上报联系电话，是来电的号对吧，【客户】对，就这个问题是是一个河南的，我不知道是哪的，然后这边的话他设置了呼叫转移，你可以查一下我的通话记录，但反正河南打的基本上都是找他的【坐席】好，我可以先上报一下，您这边等待回复好吗？联系电话留来电的号对吧，【客户】对，好吧，那就这样，再见【坐席】好唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 北京大学		用户来电反馈有人恶意做呼叫转移至用户号码********上了，多次接到找同一个人的电话，用户对此强烈不认可，要求我方上报核查原因，已向用户正常解释，用户不认可请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下为什么别人电话老是打不进来我的手机，【坐席】可以往外拨，但是打不了是吧，【客户】对我可以拨过去，然后但是别人打打进来接不接不到，【坐席】接不到电话，【客户】答不进来？【坐席】这个电话提示音您知道吗？提示什么【客户】别人打要打我的电话打不通，一直都是说说，现在他什么的，具体我也不不清楚，怎么达不通不知道，【坐席】是什么提示音是吗？达不通是提示用户正忙呀还是什么情况呀，知道吗，【客户】不知道？【坐席】那您这边是开了一个漏话提醒的一个业务，就是也有可能是这个赠送了一个漏话提醒的一个业务，这个手机上面，我把这个功能给您关一下，您再看一下好吗？【客户】嗯，哪个功能呢？【坐席】就是这个手机上就是********年的，12月份赠送了一个漏话提醒一个服务，嗯，可能是因为这个服务造成的，现在这种情况我给您关一下，您再观察一下手机使用可以吗，【客户】嗯，那你关掉吧，【坐席】这个号码我看了一下，是没有欠费，没有停机，各方面状态都是正常的，【客户】对啊，【坐席】赠送了，【客户】刚才我，我有急事交费什么的，然后呢？为什么老别人打电话打不通呢？老接不到呢，【坐席】大概多长时间了这种现象【客户】这种现象的话不知道？【坐席】是从什么时候发现的，【客户】应该我觉得应该是从，因为我现在在外地嘛，应该从外地开始吧，【坐席】现在可以开，【客户】嗯，以前没有那么那么频繁，现在是老是，嗯，连我家人都都都说我电话老打不通，【坐席】上网可以【客户】上午没忘记，【坐席】达电话可以就是接不了，【客户】对对对，【坐席】也不知道对方那边手机提示音是什么信号都正常是吧，【客户】都正常呀，我还以为是说我，我手机有问题呢，那没问题，我的手机没破损什么的，【坐席】都换过是吧，或者是重启过呢，【客户】嗯，嗯，【坐席】要不给您反馈一下，【客户】嗯，你帮我找一下营业厅，然后？【坐席】嗯，嗯，那个上报之后会有专人给您解决这个问题的，会跟您联系好吗，【客户】嗯，好勒好勒，那谢谢了哈【坐席】嗯，嗯，不客气，嗯，好，嗯，感谢来电先生，您现在大概您稍等，稍等一下
总结：

[Assistant] 经客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法接电话，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】你好，是这样，那个，我现在这个手机他跟我说我流量超了，但是。我刚刚开我这个，我这月刚开始啊，我这个应该是每月多多少流量啊，行，谢谢！【坐席】这个来电手机号是吗？【客户】对对对对。【坐席】流量没有超出。添加手机号，它流量敞开用的。在限速不限量的。【客户】嗯，是现在搞有超出，然后这么着这个不算，然后那个那个，就是说那个我在你们积分商城上换的东西，这个东西呢，他给我记错了，那我应该达什么电话呀？【坐席】积分商城上兑换的。您可以是就在积分商城上面可以看，您可以跟上面那个在线客服联系一下。【客户】嗯，它有人工的呀，或者咱们这有没有说什么能反映这问题，因为他给我寄的东西啊。很有可能是给记错了，这东西指不定是谁的了。但是它。【坐席】可以帮您。【客户】地址弄反了。【坐席】嗯，可以帮您把这情况给您做一下记录反馈一下。您是用这个手机号积分兑换的吗？【客户】对对，就这个1314这个兑换的，但是我要的是一个手那个手机店啊，让他给我寄势力和什么黑糖。我然后提示那个一一出来写的是联通。河北是这是怎么回事？联联通？【坐席】您要的是一家是吧，【客户】对，然后它就是它是能那个。来回沃的那种，就是再重头使的那种能来回播的那种男人的那种。属于这样。【坐席】就是给您送的是一个黑糖，是吗？【客户】是一个什么江苏的非常，然后这个他肯定是两个客户端，它给我记错了。现在我给那个。嗯，圆通达电话，他可能会有人过来把这件取走，但是我那像这东西我都我也没收着吗？【坐席】嗯，行，那给您反馈一下了。您那个联系电话给您。【客户】噢，OK就是你你你这反馈他那边可能知道的。【坐席】有给您做反馈，到时候会有咱们那个后台会进行核实处理的。【客户】噢，那行吧，那我跟那个我跟那什么说吧，我让我让我让那圆通的把它取走吧，因为这不是我的东西。【坐席】大概这问题都不行。【客户】但写的都是我的。这个收款人也不收货，人也不是我，但写的我的名字，写的我的电话。【坐席】嗯，您那个联系电话的话，请您现在这个打我的手机号码行吗？流量。【客户】对，而且还写了我的地址给我，送完肯定肯定不错。【坐席】行，那有问题的会联系您的。您保持号码畅通。【客户】行吧，那好吧好。【坐席】嗯，行，那还有其他需要咨询吗？【客户】没有，没有没有。【坐席】行，那请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见。【客户】好再见。
总结：

[Assistant] ***		用户来电称自己在积分商城上用积分兑换要的是手机架，结果给用户送的姜丝黑糖，用户对此不认可，称可能是写错信息了，用户称自己已经把黑糖退货了，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】陈您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机查不到过去是不是过去14天的行程，就那个形成卡查不到，【坐席】形成卡，查询不到那先生，您可以发送短信查询一下，发送查询漫游地，然后稍等一下？【客户】但是我发送了这么多，然后就那个酒店跟小段它不认呀，它必须得通过那个深圳卡查询，能看到他那个里面少了那个，这个没有系统数据，为什么呀，【坐席】扫了之后说是没有形成，【客户】对没有形成数据，他就说抱歉，没有找到您的行程数据【坐席】是扫码之后是这样的吗？先生，【客户】对扫码之后是这样的，【坐席】那先生，您有没有尝试过发送这个查询漫游地的拼音首字母，然后井号键，您身份证的后四位到10010查询【客户】不是我知道可以这么查查询，但是好多地方不认，这么着查询它，必须要看这个情况，因为他好多他有牌照这个东西？【坐席】就是补上咱们的，这个查询结果，只能形成码是吗，【客户】对，因为这因为好多用户，他不是说你给她看她让我拍照，他他他有留存证据，我不明白为什么，因为钱截止的是可以看到的，不知道为什么就看不到了，不知道是什么原因造成的，【坐席】那您这个可以正常，就是可以正常的接收到这个验证码吗先生【客户】哪个验证码可以接收，那验证码，验证码可以接接收，进去以后先输入手机号，输入验证码，然后点击就是抱歉，没有找到您的行程数据，每次都是？【坐席】就是数据大数据形成码就是这样显示的吗那先生它这个行程吗？下面有一个客服的，您就往下拉，他这个码的，下面有个客服，您询问一下咱们这个客服问一下，【客户】对，不是客服，就10010说我，我才给您打的电话，【坐席】那您稍等，听到音乐不要挂机，请稍等这边后台查询一下，先生您好，感谢您耐心等待先生这个问题，这边帮您记录反馈一下，您看可以吗？反馈一下后台，让后台核实一下，【客户】好的好的，非常感谢，【坐席】嗯，不客气，先生，应该的，那这边给您反馈，您留意接听一下电话，后台会给您回电的，【客户】唉，好的谢谢？【坐席】嗯，不客气，先生，应该的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】唉，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气的，那感谢您来电，祝您新新年快乐，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询不到14天的行程，显示未查询到您14天的行程，我某某人常解释用户不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我看一下我现在手机的网络状态吗？就是刚刚突然特别慢，然后现在完全上不了网了？【坐席】您说是来电的这个号码绑的宽带吗【客户】对嗯嗯，一个四一个是宽带，还有一个是那个，现在的4G应该是，【坐席】来电的话没有绑宽带先生，就是您手机号的4G网络是吗？不是宽带，【客户】嗯对？【坐席】那您重启手机试过吗重启手机试过吗？就手机的网络？【客户】什么平叫什么是不您的手机重启手机试过吗，重启手机没有，但是我把手机的所有的那个开通飞行模式又打开了【坐席】嗯，还是使用不了网络，这边给您查了，也是手机号是正常开通的，状态也没有问题，我这边给您向上级反馈一下吧，嗯，技术人员给您查一下具体是什么原因【客户】对，那我什么时候才能上网呢？【坐席】24小时之内给您回复的女士，【客户】3432，这有点夸某某人了吧，24小时啊，就我现在住在我家里，然后联通的无线网也上不去，4G也上不去，然后你告诉我你24小时才能回复，我，要你们这个跟踪回复就很不错了，家里玩视频，喂，这系统不是第一次发生啊，你也算是大公司吧，这技术也太差了吧，您是说家里的无？【坐席】嗯无线WIFI网络也是使用不了是吗，【客户】是啊，而且我现在有三个设备，没有一个设备能，绝对不是我设备的问题，【坐席】麻烦您能提供一下那个家里的WIFI网络，有绑定的手机号，固话吗？身份证号也行，【客户】嗯，手机号你是你看一下那个********【坐席】********这个号没有绑宽带，【客户】0862，这号没有绑宽带，【坐席】对136的这个号？【客户】唉，你稍等一下，那个我有一个WIFI的账号，你可以就是6000什么的那个你可以看吗噢，OK，那是六四个零1040255，【坐席】可以0255，请提供一下机主姓名？【客户】嗯，机主姓名可能是黄素裙吧，是吗，OK，然后手机号的，【坐席】对这个问题的话给您反馈一下，宽带的话可以给您转一下这个宽带专家，那能不能帮到您【客户】呵呵，好像转了也不止一次两次了，嗯，没什么用，反正【坐席】嗯那【客户】唉，我我我怎么样才能？我我是投诉呀，还是怎么着？我才能那个反馈一下这个问题，因为我真的不是今天一天，我忍了好久了，我就我不明白，我就生活，我就生活在2021年了，怎么天天还在为网通不通这件事纠结呀，行我这边的话，【坐席】可以给您走这个投诉这个问题，然后向手机号宽带的话，也给您向上级反馈一下这个问题，【客户】噢，你投诉吧，你你投诉吧，不是24小时给我反馈嘛，那你就明天今天这个3点半的时候给我一个反馈吧【坐席】嗯，行我这边给您做个加急处理，他可能是在24小时之内不一定够这个，24小时之后了就，【客户】嗯可以，【坐席】那还有其他问题吗？女士？【客户】我我那那那我现在我怎么就上不了网，我怎么办呀，【坐席】您手机号的话我这边给您先给您申请一下，给您优化一下这个网络数据给您刷新一下，您稍后重启手机试一下，【客户】嗯，OK好，【坐席】那我这边的话就给您反馈上去了，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好是这样，就是我想查一下我的那个，嗯，学生信息就是我，我我用微信扫那个银行卡，重启一下数据学生卡，但是突然没有我的信息，【坐席】就是出来您信息无法，【客户】就是登登记有没有收到，嗯，有没有有没有登录进去，我登陆进去登陆进去，他就是没有显示下来，您这立某某人马什么都没有，就是显示一个没有我信的信息，然后出来一个蓝色的一个地图的那个标志，【坐席】您稍等，【客户】我跟客服，【坐席】嗯，您稍等女士，【客户】嗯嗯好的麻烦你，那我懂了，嗯，尊敬的客户，您好【坐席】可能是由于数据，嗯，大数据形成卡平台短时不，【客户】就拥拥堵，【坐席】给您带来不便的【客户】您可以稍后再试一下，我稍后的事，就我已经登了好几遍了，然后就别人都可以对您在，【坐席】停，就是，嗯，您现在着急使用吗？女士【客户】我之后一直使用，如果您要是您可以【坐席】下载一个短信，嗯，是短信营业厅，您可以查询一下您的漫游地【客户】是这样，我就是有发送那个嗯，信息过去就是给10010，然后但是他说没有没有我的钱漫游信息，【坐席】就是查询不到对吧【客户】对对对，【坐席】行，那我给您做一个记录反馈可以吧，【客户】嗯，不是那反馈，那我这个密码到底怎么办？因为人家要看您听到以后不要挂，【坐席】挂机，您稍等，【客户】很抱歉，嗯，嗯，查余额【坐席】这个我给他骗了他，【客户】不同意，她不同意是吧，就记得正常的是多长时间给她立即反馈和处理？【坐席】感谢您耐心耐心等待，女士，我这边给您做一个立即反馈，处理一下可以吗【客户】嗯，行，那这个处理会有忙吗？还是会有人给您回复，【坐席】回复的，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，就是我挂了电话，然后给我打电话或发短信是吗？唉，对主动会有责任【坐席】主动跟您联系的，您保持电，【客户】噢，行，那那，那麻烦您尽快，我这边很着急，谢谢您【坐席】行，那我这边给您做一个反馈，可以吧，行，感谢来电，请您稍后评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称无法获得数据行程码，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，我就想问一下这个我这个这个电话的这个网络信息，这最近两三个月就是就是慢的没法再办了【坐席】噢，您这个宽带上网慢是吗？先生，【客户】不是就我手机的4G网络？【坐席】嗯，4G网络上网吗？在什么地址，【客户】我地址现在在塘中央那个地方【坐席】就是说您是在一个地方，这样还是在所有这个登上网慢先生，【客户】都都是这样，但在外边还好一点，我在办公室里就没发，就是就是看一个，比如说那个小短视频就没法都没法完成啊，【坐席】您现在在什么地址可以吗？麻烦您再说一下地址，我给您看一下这个地方有没有信号的问题，先生，【客户】前门前门东大街10号，【坐席】前门东大街对，稍等给您看一下收到什么原因，这个之前这个这个信号也不行，先生是吗，【客户】嗯？这一直就不太好？【坐席】就是您这个地址有其他联通用户吗？在这个地址上网情况怎么样先生也是不太好吗，【客户】对我以前我没没达电话，打过10010很久了，问过他说的，可能没当时说，可能有屏蔽吧，说什么那个过了之后就好，唉，到现在也没有我这这么长时间，这一直我就一直慢的，我还认为手机的事情结果不是手机的事情，慢的实在不能再办，【坐席】那这样吧，先生，我帮您反馈一下，因为您这个号码的话，咱们通过后台来看号码，没有受到限制，受到限速的问题，然后的话呢，这个是，嗯，我给您反馈一下，让后台尽快跟您联系吧先生，【客户】这是这这一个情况，还有一个情况，就是我想看看我这块怎么这个月怎么148块钱，我每个月都是一百块钱的包月的？【坐席】对他那个是他是这样讲，他这个套餐的话呢是原价每它原价不是一百四十八一个月，每天这个这个您知道每月不是会返您42块钱吗，【客户】嗯，是这样的【坐席】对对对是的，然后，【客户】没有我这个没有没有合约期吧，我这没有合约，【坐席】有有您这个是从8月1号开始用，它都是合约的先生，像这种套餐，您可能是每月交，但是的话它也是合约期，您是从今年吧，从2020年8月1号开始到0到2021年的7月底到期，这个是没有期限，合约期之内的话，咱们每月的话就106，但是实际出账，每个月，因为咱们当月出账的，按原价出账就148出账，实际账单获取1:42块，也就是您交，您只交一百零就可以了，您不用管这42块钱的费用，也不可能不用月租费一百【客户】我想问你一下，我这个流量能不能多一点呢？那这样的话就是，【坐席】这个套餐流量流量的话，它是2G，您如果说要是不考虑换套餐的情况下，可以加一个流量升级包先生就是50升级包什么的，【客户】要换套餐呢，【坐席】换套餐的话呢，咱们就得是换5G套餐的话呢，嗯，5G全部套餐就是166，就是500兆的宽带也提速了，就是宽带，【客户】我现在手机不是五五手机不是5G的，【坐席】嗯，对那个是50元套餐，那个也没事，就是您系统的话，它高速网速，您像160用这套餐，每月的话有四个G流量，【客户】那你就改那个了，你就给我看一下网络吧，这几个月太慢了，就实在是一个短信全都解决不了，或者说我，比如说我跟联通的话都是断两三次【坐席】嗯，可以好的先生没问题，那我帮您反馈一下好，嗯，不用客气，已经发给您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个之前我反映那个事还到现在没人给我处理【坐席】嗯这个号也是返对，嗯，看到之前是有反馈过，有一个沃商店的一个该游戏和平均的一个权益包的一个服务是吧？嗯，它这我看前期工作人员有跟您联系过的呀这边，【客户】对是跟我联系啊，我我说的处理方案，他说那个找人跟我联系，因为月底差不多将近一个礼拜了吧，至少有四五天了，完了没人跟我联系，【坐席】因为我看他这边的话，前期咱们有工作人员联系您，我刚给您说过，它这个订购情况，确实都有订购的这个记录的什么费用的话确实我看当时是那个最终结果说是满足费用的一个处理，当时是把业务开通，已经给您做了退订，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个业务前期工作跟您联系过，是没有别的处理方式，生活愉快，【客户】我这他，我对他的是要求是退费【坐席】嗯，是我看到您前期的一个要求，我看工作员给您上报，确实是没法退费，因为确实都有正常订购流程，这个订购记录的，所以咱们计费的话，【客户】不是你们的问题，是你们的问题，但是现在孩子孩子未成年，误操作或者怎么样的对吧？那，那你们不能说你们有流程随意扣费，【坐席】它确实是有订购了，咱们才会产生这个扣费的，【客户】它是未成年，【坐席】你好身份证，是以短信验证码的方式去订购，【客户】不是它在验证码，你什么验证码他是未成年不他不懂这个流量的关系，首先它不挣钱对吧，这个东西我不会买单，【坐席】你的意思我能理解，这个确实都是有这个记录的，要不就再让处理人员跟您联系，再给您说这情况，因为它这已经有这种结果了，让处理人员跟您联系？【客户】不管你有没有这种结果，即便他订购了，为什么要连续扣费？这个你没有经过确认吗？两个月连续连连续给我这个扣费吗？而且再说了，我的手机号是免是免就是不限流量的，我为什么要订购流量？你们有没有想过这种问题呢，【坐席】嗯，它这个就是您去订购，连续是包月的一个服务，所以他就没有，只要您不取消，就每月都有的【客户】不是我，我现在我这个套餐是免免那个是不限流量的呀，我定我定那个干嘛有密码【坐席】那个，我看一下？【客户】带什么精英，他也得有流量吗，【坐席】不客气地一个吧，【客户】不是他带什么他带什么游戏，它也有流量吗？对吧我这无线流量啊，【坐席】不，您的意思我能理解，但确实有这个记录嘛，所以才会产生，所以您说的具体情况我只能再给您反馈一下【客户】你不用老公强调什么，这叫内定的，我说了他是未成年孩子，温婉误操作或者怎么样，肯定你们一一步一步设置陷阱，让这孩子去去弄的对吧？现在还不孩子也不上，限限几个数字，晚上也输，很正常的事，【坐席】啊，我让处理人员跟您联系吧，您等等回复电话先生，我再给您反馈一下【客户】那你们不能老这拖着吧，你拖着拖着，什么时候开始就不足24块钱，对吧，那你们联通不能老这么干，以前以前就老吴乱扣我费用，你可以查我的记录去，【坐席】对，嗯，您的意思我明白，我会再给您反馈的，让那个处理人员跟您联系吧，因为我也只能按照处理结果给您说明，【客户】我知道，那你给我一取消行吗？你不能老这老给我联系了，跟我联系，结果一个电话也没有，电话也不响，这个事情就给我管，这一搁那你要知道我就问工信部有没有人管这事，有这必要吗【坐席】嗯？您的意思我们理解，我这现在就给您上报到处理部门，让他们尽快处理的，【客户】那你，你就现现现，现在现现在那么方便，12345领导留言板，我晚上一曝光，【坐席】感谢，嗯，【客户】对吧，每月24块钱，【坐席】那你现在能不能回复电话吧？我这现在给您上报【客户】嗯行，好，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此号码每月有和平精英流量权益融合包-12元问题，详见：TS********完成，已按最终处理结果解释，不认可，要求退费，有工信部、12345投诉倾向，请核实处理并回复。。