[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我就想咨询一下这个，我是18年买的这个纪念毛泽东诞辰126元的超市券版连体电话卡，它这有效期只有一年，我这个电话卡现在已经过期了，现在还能还，能能能能有办法解决吗？【坐席】什么电话卡哪一个号本机号码的吗【客户】不是啊，我这个就是刚才说这个买的这个电话充值卡，就相当于是超券版，连体电话，电话卡？【坐席】噢，充值卡过期了是吗过期有多长时间了？先生有一年了吗，【客户】对？就是它这个时间就是它这个电话卡的，这个时间特别短，它是13年发行14年就过期了，【坐席】嗯，这个就没有办法了，因为它这个充值卡的话说是这样的，嗯，给我们这边通知过来，咱们正常的充值卡，超出以后就到期以后的另一年之内，是可以给咱们联通的手机号到营业厅去充值的，在过了一年以后，这个卡就无效了？【客户】不需要了是吗，【坐席】对是的【客户】那这个收藏收藏没有收藏价值吗？这个【坐席】那，嗯，这个具体我们这边为这个通知，并且它这个不属于咱们这个联通的有这个价值，有没有我们这边没接到通知的，【客户】说，我因为我还挺多的，我这个还是能不能协商一下呢【坐席】他的一，【客户】一整一整套的？【坐席】您是在哪购买的先生【客户】嗯，我我妈购买的它就放起来了它它它这个当时以为是什么什么那啥呢？我一看我今天一打开一看全国七八，看看能不能挽回一下支持？【坐席】通过哪个营业厅购买的也不记得了是吗，【客户】嗯，这应该也不记得了，【坐席】尽量能看一下通过哪个营业厅购买的，然后这营业厅这一块都有点，看一下有没有这样的，一个解决一个方案，如果是实在是找不到了，您给我们这边来电话，帮您把这个充值卡的一个情况登记上报一下的，但是很有可能这卡就失效了，因为充值卡，普通的咱们这种充值卡它是一年有效期的话，有效期到过期以后，再另一年之内，只要过期，在12个月之内，还是可以到咱们联通营业厅把这个充值卡充值的，那这一年之后这么多年了，【客户】但是它这个充值卡有点不符合那个平常充值卡呀，它是一年一年就就到期了呀，【坐席】那您如果当时只是买了一个收藏品的话，说这个跟充值卡它就没有太大的意义了，【客户】它没显示大屏，我就说它这个充值卡的这个，它这个它这个就就这个有效期太短了，不太符合呀【坐席】因为这个对接的都是咱们那个实体店办这个购买的充值卡，您看这样我可以给您一个咱们那个直营店的联通厅，您给这打一个电话，看一下有没有这样的，一个好的一个方案出来，先生，【客户】我，人家也不知道我是谁，然后我跟反正这上写的服务电话是10010，【坐席】嗯，只要是咱们直营店的，然后充值卡这一块的详细可以咨询一下营业厅，这如果是营业厅可以给您，【客户】他给我解决不了，我就看你那边能不能给我解决呀，因为你是联通啊，你是联通的这个业务【坐席】那您说一下您购买的那个充值卡被叫什么名字？我给您登记一下，让后台工作人员核实一下，【客户】名字，叫这个纪念毛泽东办成120周年？【坐席】今年，毛泽东办成120周年是吗，【客户】啊？超炫版连体电话卡？【坐席】超卷板机超市超人的超是吗【客户】不是超人的超超就是那个人民币那个超金字旁一个少【坐席】超卷卷子的卷吗？还是那个，暂时没有入场券的券是吗？超券版，嗯然后呢【客户】好好？联通电话卡？【坐席】连起电话卡是吗，联是连续的，连还是车子一个车【客户】嗯，这个设置的？【坐席】连续的连是吗，【客户】就是就是一个车的一个早晨那个，嗯？【坐席】好，连起一起是一个体育的体是吗，【客户】嗯行？【坐席】领取电话卡，嗯，面额是多少呢，【客户】它有50的，说一种的20的，然后我卡上还有多少钱到十块的吧？【坐席】十元二十五十的不等对吗？有一百的吗【客户】嗯，噢我没看到一百兆【坐席】15号有效期呢，刚开始时间是2013年多少，【客户】这个月【坐席】2013年6月份，然后是至2014年几月份的【客户】六元的，【坐席】一年的是吗，【客户】6月30号？嗯【坐席】嗯，好，那我这边给您登记一下，让咱们工作人员核实，您随便先跟我说一个充值卡的【客户】充值卡的卡号，那我现在说一个吧【坐席】卡号，好请说，【客户】2532，305【坐席】嗯三零，【客户】卡号是吗，只有副卡，没有卡号？【坐席】对，充值卡那个好不好，嗯，您说一下，【客户】嗯这个卡号，它是在在历代卡密的，我是看不到的，【坐席】嗯，说一个这个2532305序号一期，嗯5017以后又一个17是吗【客户】17206？啊？没有就一个17？【坐席】17206，然后呢849还是四九【客户】2492249【坐席】2249，还有吗，【客户】嗯，没了？【坐席】好，我跟您核对一下这个序列号是一个********对吗，嗯，好，我帮您做一下登记，后续我们工作人员会给您致电的，您保持本机号的一个畅通，【客户】好噢行【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称2013年通过营业厅购买“纪念毛泽东诞辰120周年钞劵版连体电话卡”体现已过期，开始时间为2013年6月份-2014年6月，卡序号：********，我方按一卡充到期后一年内可到联通厅办理充值政策向用户解释，用户对此不认可，要求我方给其一个解决方案，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我现在来电的这个号码呀，是一个副卡，因为我这个账户是一个主卡，两某某人副卡，然后我们这三某某人卡当时都申请了20G流量，但是我现在手机客户端上只能看见主卡的，有20G的那个，嗯，流量呢，就是这个显示，然后两某某人副卡都没有，而且他那个主卡的流量说是副卡也能用，但是两某某人副卡现在显示都是零，然后但是主卡就用了一些，所以这个您帮我看一看，【坐席】稍等，帮您查询一下，您稍等一下，女士听到音乐后不要挂机，这边帮您查询一下，【客户】嗯，是多少还是？【坐席】嗯您好，女士感谢耐心等待这边帮您查询了一下您这个的话，20个G的流量，现在的话只有主卡使用了142.69兆，您是两某某人副卡都有使用流量，然后，但是没有从这里面走流量对吗，【客户】对呀，现在还走的我套餐【坐席】那这边给您反馈一下，您看可以吗？噢，可以？【客户】一个G就是说主卡的20兆20个G我们俩都可以使是吧？但是现在哪种，【坐席】唉，对咱们这边的话帮您查询了一下，是如果是主卡领取的话，副卡是和主卡共享这个流量的，【客户】如这边帮您看【坐席】看了一下没有走，您这20G的流量，两某某人副卡，现在显示的话是零兆，【客户】是，它就今天早上就用了很多，我也不知道，后来刚才一查发现是零，肯定是不可能的，然后再一个两某某人副卡也申请了，但是客户端里面有显示，应该是也都申请成功，因为我们也都会收到那个成功的提示，都是在当时联通的那个连接上边，就是就是去领取的，嗯，这个你也帮我反馈一下吧，两某某人副卡也有？【坐席】嗯，好的，那这边的话给您反馈一下，那联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以可以，谢谢，【坐席】不客气，工作人员会在48小时之内跟您联系，然后这边的话帮您加急一下，具体以工作人员跟您联系的时间为准，您注意接听一下电话，【客户】行好的，谢谢嗯，【坐席】不客气，感谢来电，祝您春节快乐，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称主副卡同时领取了春节流量红包20G,使用过程中只有主卡使用的流量走的是20G里的流量，副卡使用流量走的是套餐内流量没有走20G里的流量，并且用户称在手厅中查询不到副卡领取的20G流量，用户要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，那个是这样的，我看就是刚刚嗯那个我是咱们员工工员号，然后我看刚刚缴费是给我缴了那个233，我的额度是350，但是现在虽然显示我是欠费的情况，想问一下是为什么呀？就为什么没有把那个就是钱缴清啊【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您看了一下，目前您的套餐就是199，再加上一个90块钱的流量包，一个月的消费应该是289，我这边显示目前没有消费够，那您这个是单位给您交的费用，对吗，【客户】唉？对，【坐席】我这边显示确实是没有给您进行消费够的，只显示交那个233，那就把我这边先给您做登记反馈，稍后的话，让后台的工作人员给您核实一下这个问题，可以吧？【客户】嗯，行，因为这个咱不是之前有一个那个换购的那个吗？我怕之后用不了，那个就是换购的那个红包，会会有这个情况吗，【坐席】嗯，那我这边先给您做个加急吧，稍后让工作人员尽快联系您，给您看一下这个问题，可以吧，【客户】嗯行，嗯，要不要我现在自己先把费缴上还是怎么着【坐席】嗯，您这边也可以先把您的这个费用交上，或者是现在这边不会有一种智慧门户嘛，也可以在那个上面进行查询一下，您每个月的实际消费，还有您实际用交的费用，【客户】是这样的，我是我应该是上个月那个换的套餐，然后正好是这个月缴的，是我之前的那个套餐费【坐席】但是我这边显示您刚刚交的那个233块钱的话，是把您是当月的费用呀，女士这边没有显示上个月的？【客户】当月的费用是吗？对这个查今天能查出来结果吗，【坐席】嗯，我这边目前给您保证不了女士，我这边只能是先帮您做加急，让工作人员这边尽快联系您女士？【客户】噢，行，那今天晚上不联系我就先把费缴上是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，行，谢谢？【坐席】那联系电话也是留您现在来电的这个手机号对吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，行，那您这边注意电话，这边会有后台的工作人员，尽快联系您女士，【客户】唉唉，好再见？【坐席】那还有其他的问题吗，【客户】噢，没了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉唉，再见
总结：

[Assistant] 用户对于账户中的余额-31.70元有疑义，用户称刚刚已经缴纳233元为什么自己账户中还是-31.70元，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】查话费您好。【客户】你好，我想问一下。你们这个。嗯，联通的这个你这个信号不好。唉，然后你这个每天这个手机无数次。就是这个，这个欢迎您使用联通业务。就这手机就放那了，就啥都不懂，然后你们这个卡插亮屏亮几天我手机。光光让你们扣没电了。你们这。怎么解决？【坐席】来电的这个号码是吗？【客户】对啊，【坐席】您说它自己亮屏是吗？它是什么原因导致的自己亮屏？是给您发送短信还是？【客户】就是说您这个信号不稳定？老是信号自己重启。然后您这上边就出现了。尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务取消或介绍。然后就是就这这亮着屏，就好比说吧，今天晚上我这手机没插着充电器，我今天晚上12点我我我这睡觉了，然后这手机如果要出现这个业务，早上你没电了手机。一天24小时。就就就这玩意，一天24小时，至少出现十次。这谁说不了啊，你们天天这样。我这手机里边俩号一个中国联通一个中国移动，中国移动从来不弄这个。【坐席】您的问题，我这边给您记录下来，由工作人员核实一下。【客户】记录有啥用啊？这这你这你这不是绑架吗？我使了你，这你还欢迎什么呀？有什么用啊换呀，一天到晚的就是这个尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务。你这不是强逼得人家不使你的吗？信号不好就。你说你们这信号不好就够可以的了。他老弄这个。【坐席】他说的这个欢迎您使用联通业务是哪个业务里边？【客户】嗯。嗯？【坐席】产生的这个。【客户】我哪知道啊，我现在我理解的就是你们，这个就是你们这个手机信号太弱了。然后呢咔就断了，这手机没信号了。然后呢，突然间又有信号了，然后它就给你出一个尊敬的，就等于你跟开机是一样的，你你你懂我的意思吗？就是你你把手机关掉，然后再开机，你然后中国移动不会出这个，然后你们联通就会出来一个尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务，等于我这手机就。就就。就处于。就处于零零名开着机。明明有信号。然后一会看没了，就等于重新开了电击一样。然后你你自己都不知道，比如说你揣兜里自己都不知道，然后你拿出来之后，手机唱的跟那个都都能都能那什么似的，都能摊煎饼似的。你这你这手机本来一百分之百出去了，我好你，你再一看就。你这手机马上要关机了。你这你这不叫事儿，你们这个。【坐席】这边给您记录下来，然后由工作人员跟您联系。您保持电话畅通。【客户】对你就你就跟他说怎么怎么解决这个事，如果要这样的话就就就就就算了就。这就我这号就不使了，反正我看了，我看了一下网上。没有说是没有办法关闭。而且联通特别牛逼就也不给你后台关，这个就给你弄这个你爱使不使。你要这样的话，那大家就都别使了，就不不使这玩意儿。【坐席】非常抱歉，这边给您记录，您保持电话畅通，工作人员跟您联系。【客户】好。好。【坐席】嗯好。【客户】嗯。时间联系啊，【坐席】一般24小时以内。【客户】行吧？嗯好。【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，您好，我这个欠费怎么就是一会儿49，一会9166，刚才上午还40多，现在变成90多了，【坐席】我看一下，请您稍等，我看了一下您的实时话费是49，是您这个月的月租九十一块4毛9呢，是您这个月的欠费，看一下您这个月是没有交过话费的，您这个月套餐费出账了，49，您上个月12月份有42块4毛9没有结清，加在一起呢，是九十一块4毛9，【客户】可是我每月话费应该是20多【坐席】我给您看一下您的话费是您的套餐是一个29的这个套餐，然后呢，还有一个，您有一个优酷的定向流量包，是20块钱，每个月的其他就没有了，【客户】嗯，那我都不知道怎么回事，而且那流量包是是干什么用的？是他们是有送会员，还是说他能免费使用流量啊【坐席】它这个是一个定向流量包，是一个使用流量的，这个不是会员，这个是？【客户】要流量啊，我根本也不需要流量，那怎么回事？【坐席】这个是您通过那个第三方渠道进行订购的，是那个优酷那边订购的，您这个是不需要了吗，【客户】我这不需要，而且我从来也没用到过这个费用，收了我几个月的了【坐席】请您稍等，您这是8月份的时候，您就可以订购了，一直到现在，【客户】这么长时间啊，那都收这么多月这个钱了？【坐席】对，这个是您通过第三方渠道办的办理的，您指的意思说您这边没有办理过是吗，【客户】对呀，【坐席】那我这边呢，帮您调查一下这个原因，到时候这个专人会给您回电，帮您核查清楚之后，有专人给您回电的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】行，那你你帮我好好查查吧，这我确实没用过这个流量，因为我每个月流量都用不完，【坐席】好的，那我这边呢，帮您调查一下这个情况，到时候有专人给您回电，您保持电话畅通就行，【客户】好的好的，那生活愉快？【坐席】嗯，好的，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】不需要【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对增值业务-优酷定向流量会员包费用有疑义 ，我方查询用户在8月30号订购的，用户称自己没有订购过。我某某人常解释无效，用户对此不认可，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，我现在我的套餐都是啥套餐呐，【坐席】您来电这号是吧，嗯，那您稍等，我这边看一下，我看您除了那个大王卡那19之外您那个之前有没有接到过我们电话，我看您办了一个承诺，通信费70，然后那个每个月有14个G流量，可以领一年会员这个？【客户】对，那我不是我取消了吗？【坐席】嗯，您是这个月申请的取消是吗，那您稍等，我看一下有没有记录，【客户】对，嗯【坐席】嗯，但是目前我看这边还没有看到取消您，是您是打我们这边我们给您上报了，然后有人跟您联系，说给您取消了还是，但是现在目前没有看到取消？【客户】对，那是怎么回事啊？我这我我刚才查了一下话费，他说还有个转接那个-51元，我想问一下看啥情况，【坐席】首先即便取消了的话，这个月也是有的，从下个月开始没有，【客户】我他说这是补上了给我不是说上个上两个月都上个月的嚎头两个月的都给我补上了，因为我不知道他给我也没说清楚，嗯，他说回来给你补上，说把这个业务给我取消了，需要帮我查一下话费，怎么还有这个-51元，我想问一下看啥情况呀【坐席】因为我看了一下我们这边这个显示我看，嗯，那个费用应该是在4号的时候是说给您减免，给您一次性调减一个费用，是96块9，然后是说在那个，【客户】不客气，【坐席】工作日内到账是说给您减去90多是吧，然后那个稍等，我看一下好的，我看了一下是有，我这边这个显示，我看是在就是在4号当天，由我们后台给您这号码里充了两笔钱，一个是45块9，一个是51，然后一共就是那个刚才说的那个96块9【客户】对，说这个月就没事了，那下个月它不会再出现扣扣费的情况吧？【坐席】噢，但是那个业务我看并没有显示是有取消，它当时那边说给您取消了吗，【客户】对呀，它说说那把这个给我屏蔽了，他说上网上面申报一下，他也没给我回电话，他说你刚才给我把这90给我补给我免了，他没跟我说这这这就是说往后还扣不扣了，我他没给我说清楚？【坐席】那那业务它是它当时是有没有跟您说取消？还是它是说是需要上报啊，【客户】他说晚上不申请上报，他们说他说我给你连绵了吧，他说给我免了，给我取消了，【坐席】嗯，但是那个我看那看了一下，的确取消，目前这边显示还显示还没有，那我给您那个做一下记录，让那边看看这个取消的那个情况，然后那个到时候这个尽快跟您联系，【客户】行行好嘞，【坐席】然后那个到时是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】嗯，你还真好吧【坐席】嗯，那这个已经给您上报了，到时候尽快会通知您结果，【客户】行行好勒？【坐席】嗯，那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，别的没了【坐席】感谢您的来电
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映本机号码关于承诺通信费送流量的问题（流水号：YWBL********），用户称费用当时已承诺减免（已到账），但取消当时回复人员告知会反馈，但用户一直都没有再接到回复，查询业务也还没有取消，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想麻烦问一下，就我这个就是北京见河马，然后咱们这个不是说有一个自检吗？现在就是添添加的那个，然后这个呢，我那个进去了，然后呢，都是这些高危地区都没有去过，然后呢，点一下那个获取验证码，就这个验证码我死活就获取不了，这是怎么回事啊，【坐席】嗯，就这个非常抱歉，目前的话就是说针对这个问题的话，我们这边已经是上报了，就是因为这边就是有大面积出现这种问题的，然后我们这边已经记录上报，后台，这边正在加急处理，然后我这边也再次给您记录好吧？【客户】哦，那等于这不是我这获取不到，是咱们整个系统有问题是吧，【坐席】嗯，对，可能就是这边后台的这个问题，就是说已经有很多客户这边都有反应过此问题了【客户】噢，那行那，【坐席】我明白了，然后我这边再给您，【客户】因为我的事呢？【坐席】嗯，那我这边也在给您记录上报好吧，唉，好的好的，关注一下，嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，要求尽快处理，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是最近总有一些，嗯这种手机号给我答过来的，说是联通客服的，然后说什么？嗯让我什么预存什么什么授授权什么支付宝的话费额度，然后什么绑定两年的，嗯套餐，然后赠送对应的礼品，这种是真的吗，【坐席】嗯，是要【客户】就是想？【坐席】16给您联系的呀，还是10010啊，【客户】不是就是手机号码，自称是联通客服，他还知道我的所有的套餐的信息【坐席】那个目前这种的活动，咱有手机购话费的活动，但是您这种的话目前没有核实到，但是我可以给您上报，反馈到后台，由后台核实，看有这个业务，如果有的话给您联系，可以吧，给您反馈一下后台【客户】行可以可以好，【坐席】行，它是您能说再具体说一下具体内容吗？我这边再给您那个上报一下？【客户】嗯，它应该就是说我现在不是有一个冰淇淋套餐吗，【坐席】对对【客户】嗯，然后他说如果是使用两年，然后呢，需要绑定我的支付宝话费，额度是1145块钱，然后联通系统每个月自动返还47.7，24个月呢，全部返还完成，然后月初我是两年内不携号转网，【坐席】哦，承诺消费两年是吧，然后用话费的话费或是话费或者着凉吗？还是【客户】对宽带就是宽带【坐席】噢，使用话费，然后进行返费是吧，【客户】对？嗯，对，然后是对应相应的礼品，而并赠送相应的礼品？【坐席】嗯，那预存多少要使用话费预存多少，【客户】预存的就是1145【坐席】1145，嗯，然后我们这边就她在告诉您，用这个先用话费预存，然后后期就在每月分24月返还给您，然后再进行返还，然后又就是预存多少钱，有相应对应的一个礼品，然后每月领是吧【客户】对，对它不是每月领一片是他会给赠送一个相应的礼品，【坐席】噢噢【客户】嗯，那我感觉是假的，【坐席】行，那我帮您反馈，让后台由后台核实好之后给您联系可以吧，【客户】好谢谢，嗯，好，【坐席】不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己近期接到称自己为联通员工，告知自己承诺在网二年，使用花呗预存1145元赠送自己物品并告知此预存的费用分24月返还，我方经知识库未核实到此业务，现用户要求我方尽快核实此业务时是否真实，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我想麻烦问一下，就是我这个，嗯，我周周六的时候出了一趟十度没有出北京，但是我这个健康绑了行，说我出北京了，你能帮我查一下这个，这个这个行程帮我处理一下吗？【坐席】嗯，我这边的话是来电这个号码吗，【客户】对1116，【坐席】嗯，十几号呀，您说一下，在北京市185对不对？您说一下时间二零，【客户】今年的【坐席】嗯元月，【客户】年1月30号吧，周六是30号，嗯，我看一下啊，今天是大师傅宝，怎么说都没订啊，【坐席】嗯，说您这个出境了是吧是吧，【客户】对呀，我没有订啊，十多也属于北京市，【坐席】嗯，是的，【客户】走那个走了一趟，那个偏岭那边可能跟那个河北差一条河吧，【坐席】嗯，行行，那我这边的话给您给您登记了，稍后给您上报，让工作人员核实后给您回电看行吗？【客户】上网能正常吗，【坐席】1116？这样的，嗯，【客户】去哪检查去了，谢谢啊，现在不行了，我刚才去一个地方，我找那支付宝形成，他说我已我去国外境外，【坐席】嗯，嗯，行，嗯，好的，那我这边的话给您上报，让工作人员尽快联系，您好吗？给您来处理一下这个问题，没事应该的，到时候打您来电这个号码了，您贵姓啊女士，【客户】我姓刘，【坐席】嗯，行，【客户】多长时间能给我联系【坐席】嗯，一会就可能跟您联系了，这个是，【客户】中午跟我还做核算，我现在预约预约不上，说我去过境外我没有啊【坐席】嗯，行不好意思啊，女士给您带来不便了，那这边给您上报加急处理一下啊，您注意接听电话就行，嗯，没事应该的，好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码行程大数据有疑义，用户称********周六去了十渡并未出京，********今天扫健康码提示用户出京记录，我方建议用户稍后再试，用户强烈不认可，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个宽带要挪移，那个搬家了，然后就是问问那个这个新地址，上次登记过，不知道有没有这个记录？【坐席】你这样也就说您是有申请过宽带移机吗，【客户】申请过呀？【坐席】嗯，这样如果说申请过的话，有多长时间了呢，【客户】唉呀，都有一个多月了，【坐席】嗯，那这样的话，因为这个订单已经失效了，也就说如果说您现在还是需要办理宽带移机的话，这边可以再重新帮您申请？【客户】帮我查一下，这边有办了那会，那会说还没弄好呢，人家那边的物业说这都新小区，这留的口啊，那这唉，那会联通说这边还是没签协议什么的，怎么回事，【坐席】对啊，我们这边可以大概先帮您看一下，但是最终能否安装的话，要以装机师傅给您的信息为准，【客户】嗯行，这边是属于丰台区【坐席】嗯，丰台区，【客户】在什么地方，丰台区这个叫槐房七，唉，不对，叫范家装北京模范的范，家庭的家什么村庄的庄算家庄北街一号院以后也G了呢，嗯，那个3号楼，【坐席】好，请您稍等，【客户】嗯，嗯，二单元【坐席】嗯，这样也就是说我这边呢，现在查这个范家庄北街一号院的话这边没有查到有这个地址，我们这边没有相关的这个记录，建议您再关注一下就我们这边现在的话还没有这方面的这个记录【客户】号码，你查怀乐佳苑？【坐席】是哪几个字啊，【客户】槐呢？就是大槐树的槐，1月就是愉悦的悦家呢，就是一个单人旁两个土应该是苑一个草字头那个苑回乐佳苑九七不给安呢，这几天，唉呀，这怎么弄啊这个，那我这宽带，【坐席】如果您这个两个地址的话，这边都没有查到这个信息，【客户】那你登记一下吧，他说给装了是什么什么意思，他说已经签了协议了，我我问物业，他说你们联通吧，他说那个看看什么进度啊，【坐席】嗯，这样的话也就说，因为我这边呢，现在确实还没有查到您提供的这个地址的这个信息，或者是也可以问一下，您刚也就说最近的这个营业厅，看看这个是不是对您的这个片区的这个流环境情况比较了解，【客户】嗯，你就给他这地址移机呢，行行行，谁负责的？谁负责这一块，【坐席】噢，这样也就是说这个呢，就说可以跟您就近的，这个营业厅的话，就说沟通一下，看您这个就近的营业厅，它可能对您这个片区的这个情况会更比较了解，说您这个小区有没有通，或者是嗯，就是能不能安装，【客户】嗯，你给转不就完了吗？您好提供，【坐席】我们这边没有办法转接的【客户】那你给我登记不就完了吗？上次就登记完了之后，【坐席】优惠好吧，【客户】周边的人就联系我啊，周边人说人家还没接好呢，现在我问他什么时候能接好，因为现在协议已经签了不是，【坐席】那我这边帮您记录反馈好吧，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话，【客户】嗯，这你再记一下，那什么这属于南苑乡，范家庄北街，【坐席】嗯，好吧，只是您这个来电号码畅通，注意接听电话，我们这边呢，帮您记录反馈【客户】嗯，你登记地址了嘛，我反馈反馈呀，对已经当，【坐席】牌的话，您这边不是提供地址了吗？就是范家庄北街一号院？【客户】嗯，这属于哪啊？属于哪个乡啊？就是你写写清楚吗，【坐席】对，就是我们这边呢，就说您看它这个就说是丰台区，也就是我这边呢，现在记录，咱们这边会有工作人员处理，麻烦再耐心等待一下好吧，【客户】嗯，它属于南苑乡写生好，【坐席】我们这边呢，已经登记了，【客户】嗯，然后看那个是这边人联系我，因为我一说已经签了合同，就是安装的记录，不是说28号就按完了，现在都2月2号的，【坐席】嗯，好，这边现在已经帮您登记反馈了，这样麻烦您保持手机畅通好吧？请问还有其他业务需要办理吗？不客气，【客户】嗯，没有，谢谢啊【坐席】好，那感谢来电哈，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方核实***院.能否安装联通宽带，我方标准信息查询并没有此地址覆盖记录，用户强烈要求核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我我的这个手机号短信收不到呢，【坐席】这个问题是一个突发情况，我们已经统一上报到我们有关部门了，目前我们的技术部门正在全力解决这个问题【客户】噢就是，【坐席】这不好感知了？【客户】噢，这段时间是不关我的事吗？全都是有问题是吧【坐席】很多用户都反映过这问题，那您放心，技术部门已经在紧急处理这问题的先生，【客户】噢，估计什么时间能处理好啊，【坐席】但是系统没有给出具体时间，但您放心，这个问题我们会由我们技术部门尽快处理，【客户】嗯，行吧，行吧，好，谢谢，【坐席】不客气，还有业务咨询，【客户】没有没有谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我联通卡，我的手机直接是那个选择的电信卡上网，然后这个联通卡上网让我关了，从来都没扣费，这个月突然扣费了，【坐席】您稍等，我查一下上网记录【客户】唉，两两个在哪，再见，帮我查一下，我给您【坐席】查询一下您流量，这个月超了，是59块1毛3应该是，24号用了9.21兆的流量，然后今天用了41兆，就一点，刚刚在一点左右，然后您使用的话大概，【客户】啊听懂了吗？我手机我这个数据显示得用主号，然后不允许切换网络，【坐席】那就是您看是不是手机设置出现了问题，这边显示您有正常的上网情况的，【客户】那不可能啊，那这手机我这一直从来都没有，为这我这刚才给你看了一下，它上面还写着数据，使用的是主号的电信卡呀【坐席】你们那边，【客户】说说走流量，我这两天还得加，还是还还是家里还有WIFI呢，【坐席】您可以登录您的手机营业厅里面查询，您的上网详单都是可以查到的？【客户】你们这个我当时我都说申请，我说这这这个上网的功能能不能关了，你说老扣费，你们这你这卡不办了，好几回这事了，你们那个玩人呢，【坐席】如果您想关闭上网需求【客户】不用不用，【坐席】话也是可以关掉，他们都是有短信告知的，【客户】唉，没事，现在天天给你们的短信收我这都我都关了好几次了，你们家的卡老这样【坐席】那您对这个费用有争议的话，可以给您做一次性的减免，但是之后出现同类的问题是不再做减免处理【客户】理的【坐席】3到5个工作日可以到，【客户】之前你查查我的记录，你们之前说我们吧，好几百我这卡根本手机上那个数据，那个写的就用主号，不允许切换网络，怎么可能接到你们联通卡呢？因为我们电信卡是无线流量【坐席】您好，针对费用有专席可以给您做，减免，3到5个工作日到账，到时候短信提示，【客户】你网上转一百，你这个数据我我这根本就不承认这你这显示开玩笑，你就是你们家的是第二个？【坐席】那您对这个方案觉得不认可吗，【客户】我不认可，【坐席】那您稍候，等电话的时候会有专人给您处理这个问题，【客户】你你你往上找吧，你你这玩那手机功能给它主人他手机他妈怎么可能他自己把那网开了，我刚才上去特意看一眼，他根本就没开，【坐席】您稍后等电话就行，会有专人给您处理这个问题的，留您本机号联系吗？还是其他的号码，【客户】就这号就行，【坐席】那您稍候，等电话就行，会有专人给您处理的【客户】转人工，还有其他帮您的吗？没有了，挂了，感谢【坐席】您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2  月份产生的 59.13  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户强烈不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】你好我这个十九号刚交完全年的那个话费什么告诉我这个里头欠费了什么意思啊你们这个【坐席】这个全年的您稍等给您查一下【客户】嗯十九号在西单营业厅办的呀【坐席】稍等【客户】您是什么意思啊答辩是怎么着【坐席】嗯帮您看了一下您没有交全年的呀您这每月八块钱先生【客户】我交了十六啊这交了九十六啊【坐席】那没有这个缴费记录您几号交的呀【客户】十九号中午啊十一点十一点不到十二点【坐席】稍等啊【客户】我上个月那个那个什么那个携号转网呀怎么怎么就没了【坐席】那我这边【客户】我这还转转费的那个你们当时营业厅转的啊【坐席】那应该当时您在交的时候在您的这个移移动的账户上您看有钱吗因为我查一下联通这个号码上没有钱先生【客户】不可能没有我在他们营业厅来转的你那打别人的【坐席】那这边刚给您确实查了一下目前没有费用先生【客户】我这还有那交费记录呢【坐席】嗯您是说在哪个营业厅给您反馈一下让营业厅的人跟您联系【客户】西单呀【坐席】稍等【客户】营业厅啊【坐席】西单营业厅是吗【客户】对啊十九号中午十一点左右十一点半【坐席】缴费多少钱九十六是吗【客户】差不多对啊【坐席】稍等啊行那先生您留个电话吧我这边给您上报了核实之后让专人跟您联系【客户】幺三九零【坐席】幺三九零【客户】幺二零七八幺五【坐席】嗯行保持电话正常畅通等待一下回复【客户】噢你赶紧的啊你要给我投诉你们我告诉你【坐席】嗯好还有别的需要帮您的吗【客户】没有赶紧的你这么抢钱了你们这【坐席】为了让专人给您回复【客户】快点啊【坐席】嗯好那有问题您再致电好吧祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] ********号码在19日通过西单营业厅缴费96元，现查询无此费用，正常解释，用户不满，请核实并给予处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我的手机收不到验证码短信？【坐席】您好，您尝试过重启吗，【客户】我没有尝试过重启，但我微信之类都可以使用，达电话也可以打，为什么收不到短信【坐席】就是短信收不到，嗯，因为咱们这边呢，已经大面积的接收到用户成接收不到短信了，咱们信息化部呢，已经在处理了，就建议您呢，稍后再尝试一下，然后这边再帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】对？您收不到验证码，我现在转全都转不了，因为我的银行转账需要验证码的，但是我现在转成转不了，【坐席】对您的情况这边了解，但是我这边也没有办法，咱们这边信息化部门已经在处理了，就是建议您稍后再尝试一下，然后这边也是在给您返，【客户】从从早上开始就收不到，一直到现在一直收不到？【坐席】那您看给您反馈一下您这个电话号码，留您来电的这个可以吗，嗯，那您还有其他问题帮助您吗？【客户】可以，没有，我现在就是想收到验证码，因为我现在等你钱【坐席】对，嗯，这边也是尽快会处理的，嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己信号正常，接收不到验证码，请求后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，刚才我接到一条短信说我的那个流量已经超出范围了，【坐席】嗯，对这边看了一下流量确实超出了，超出了75兆，【客户】但是有一条是超出五个G还是超出一个G，【坐席】您这个套餐目前还没有超出到一个G的，【客户】对呀，现在问题是这因为是联通送给我五个G，【坐席】您用这个五个G已经用完了呀，【客户】五个G用完了，然后呢？当时他说原来原来我里头有一个G，就是，唉，之前之前送了我一个G后来说又给我增加增加五个G等于我因为我有电话录音，我们的是不是总共六个G它说是是这个意思，【坐席】密码您一下，咱们这边看一下，您六个G已经用完了，而且超出了75兆？【客户】不是刚才不是说五个G嘛，到底多少用完了，【坐席】您这个流量都已经用完了，套餐内总共六个G都已经用完了，而且超出了75兆？【客户】因为是这么着，因为正常情况下我这个手机没有这个就是怎么超的，我这个手机基本上没有在外头什么什么什么导航乱七八糟的，所以呢，我就是很奇怪，我这六个G是怎么超的，干什么了？是挂在什么上头了，【坐席】那您这边如果说具体查询使用哪的话，是可以通过手机营业厅有一个首月通过号码登录之后，您手动搜索一下流量详单，可以查一下咱们这边给您查到的话仅供参考，您稍等，帮您看一下，您好，抱歉，让您久等您好，【客户】嗯，嗯您说，【坐席】嗯，这边帮您看一下，显示您这边美团还有这个上网连接流量，还有京东，这些流量是比较用的多的，还有微信流量拼多多商城，还有小米商店【客户】现在这些东西，正常情况下我都不用使那个我的流量的，因为有有网络，因为这个办公室都有网络，所以怎么到数据这一块呢？因为这个这个信息商城我是很少很少点击的，因为这种东西对于我来说，我这个是我点击那么多商城的嘛，而且每个商场都点击我点击那么多干嘛确定很奇怪了，【坐席】这样，对这个流量使用有异议的话，咱们这边可以给您上报反馈一下，后续会有工作联系您，【客户】唉，你反馈一下，因为我不可能点击这么多，你理解我的话吧，【坐席】嗯，好，【客户】而且我不我我不去浏览这些这么多东西对吧？是怎么回事？我这很奇怪的是？【坐席】嗯，好，那这边的话给您上报反馈了联系电话，留您这个本机号码可以吗，【客户】唉，对对对对对对，【坐席】好，那这边给您登记了，您注意接听电话好吧，【客户】好，谢谢？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】啊，没了没了没了好，谢谢【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对套餐内使用完6G而且超出75MB流量使用有争议，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机怎么收不到短信了呢？【坐席】嗯，是从今天开始的之前都可以正常接收是吗，【客户】对呀，就刚才我早上转那个银行转账完了，他那个一条短信接不着，你们联通发的一条一条发了，现在我转账好几次了，应该是祝辞了玩家，你们这联通客服这个话费到现在一一个短信都没收到，【坐席】明白您的意思，您这边的这个问题的话，我们这边已经上报，那个已经上报了，然后后台的话，然后也正在紧急处理这个问题，然后给您带来不便，非常抱歉先生，您这边再耐心等待一下？【客户】你那什么对了，我十元那个投诉那个那个流量那个事给我解决了吗，【坐席】流量的问题是吗？您稍等，我帮您看一下，【客户】当月是给我超了，也没给我提醒那个？【坐席】嗯，后台有工作人员给您回电吗，【客户】没有说几天工作日到账，我也没查也没没没收到短信，【坐席】嗯，有没有到账是吧？您稍等查一下，【客户】不是就我也没查完之后也没有收到短信，说那个给我到账了，钱他说几天就到了，都挺长时间，我没看到手机短信，稍等查一下？【坐席】嗯，30块钱是吧【客户】应该是吧，30，【坐席】30块钱，然后是2月2号到账的，【客户】嗯，已经到账了是吗？已经到账了是吧？行，因为我没收到短信，我不会上网，【坐席】先生，先调整了？【客户】唉，那你看我这个短信是怎么回事啊？你现在能看到吗【坐席】噢，就您这边现在收不到短信的话，是由于这边后台这个系统这个问题，后台正在紧急处理当中，先生您这边再耐心等待？【客户】系统问题是吧【坐席】嗯，对，就是很多人已经反馈过了，已经上报到我们这边上级部门这边了，【客户】啊，有好多人收不着，如果是着急转账，那收不到收不到验证码不行啊，好吧，【坐席】明白您的意思，非常抱歉，先生，然后给您带来不便了，然后我们这边的话帮您这个号码给您上报上去，然后如果就是说恢复之后会优先为您处理，您这边耐心等待一下，【客户】行行行，尽量快点吧，我因为我今天不要着急好吗？这样着急好吧？【坐席】好的先生，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了好了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10.9点，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴【客户】你好，那个，我的手机就本机是一个，那个运营手机平时不用，前段时间一直找不着了，今天刚去办了一个开通，开通以后我回家一看，因为我以前是八块钱套餐嘛，就应急用的，怎么今天给我看那个网上有一个这流量叠加包套餐，还有20块钱，这怎么回事啊？我没有这业务啊，【坐席】服务，您看看您另外一个20块钱一个G的流量包【客户】我什么时候开通的呀？我根本就没开通这个，【坐席】020年2月13，【客户】2020年几号202020年没有啊，那那咱不管了，我我不今天开通，我不要这个，我要她没有我这一个应应急手机就是给孩子上学，因为孩子上学，老师是不允许带手机的，就给这个手机，那万一放学找不到家长解答一下电话，平时是老师不允许用，所以我根本用不着这些，上网就是一个应急电话【坐席】流量包月，不想要，【客户】我不要对我根本就不要对，因为今天开通我我我跟他说我以前就八块钱，他还还那样，我以为就八块钱，回家一看怎么还有20块钱那个我根本就没用，我就没有不用这个，就我刚才跟你说，【坐席】好的好的，您这个如果流量超出之后资费更高的我跟你说【客户】我明白，我这我不用流量，这是给孩子一个应急用的手机，就是放学了以后万一没找着家长打一个紧急电话，用其它时间老是是不允许用手机的，是这样的，嗯，给我取消我我？【坐席】身份证后的服务密码吗，【客户】我今天没设，就是当时买的时候我不知道是不是这个，我可以试一下【坐席】请稍等【客户】转接，我试一下是不是这【坐席】是2G的这个流量，【客户】我确确定不要确定，不要因为这，这功能根本就不用，嗯，谢谢，【坐席】需要提醒一下，取消这个的话【客户】那个交20块钱就不扣了是吗？那我今天刚开通的一共扣，应该我这个根本就不用啊，因为这属于你们弄错了，我今天才去的，我说就是八块钱，结果我这回来发现它有有还给我扣了20，不是我订的呀【坐席】对，是当月和开机，【客户】充卡套餐费是收那八块钱没问题，我今天晚上开通了一个，专门跟她说来着，这20不是我要的，我要不是回家，我上网看一下，我根本就不知道，【坐席】您能明白吗？这个业务的取消的话只能是下个月，不会就这个月正常扣，【客户】都是用我，我是不是今天开通的呀？我今天开通就没这个你们工作人员，他的问题你可以去调录像【坐席】但是先生取消过这个业务，它这个是是正常保留的，开通开机的话也是，【客户】正常保留，我就今天跟他说，我就是那八块钱套餐，我没要，这个是你们工作人员就给我就就弄这个，我不要啊，我今天跟他说了，我就是八块钱，我还跟他讲了，就还给应急用这个手机，【坐席】你你明白我意思吗？开通的话就是做了一个问题，多了一个补换卡业务，但是您之前的套餐，【客户】因为我跟他说了呀，今天我明确跟他说的呀，【坐席】嗯，需要您是下个月才能，【客户】我说我就八块钱套餐，我没有别的呀，他也没告诉我其他的呀？【坐席】您是在哪个营业厅办理的业务呢【客户】在那叫什么呀？就是雁峰嘛，应该是吧，严峰商场旁边，你像我这个我跟你讲我都没用呢，你你明白我意思吗？我就是一回家就当天我就发现了，你给我弄得不对啊，所以我才跟你说的呀，如果要隔天了，要隔天了我还，【坐席】重新办理，处理一下费用，【客户】我还要去找他，【坐席】或者说我这边呢，是反馈到营业厅，【客户】那你给我反馈一下吧【坐席】但是我看一下【客户】号码，回电，你别打这个了，因为这个是那个老是不让开机的，我没跟你说，不用你答另外一个手机吧，我告诉你一个139119【坐席】********，【客户】23806对【坐席】好的，那我这边的话到时候给您，您保持手机畅通，先生【客户】好，谢谢，那个手机我是一直开的，那那那个手机是常用的，嗯，好谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********办理补换卡复机业务，但用户套餐订购了一个 20元1GB全国流量包 ，我方已按业务规则正常解释，用户不认可，称营业厅未告知开机出账套餐费，现用户要求处理20元费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想查一下我这个手机号是不是被限流了，因为我现在网速特别慢，【坐席】再查一下啊，稍等一下，我这查一下这号码没有炫铃啊，【客户】嗯，但是我现在网速特别慢，是我现在就是发微信，消息都发不出去，它上面显示网络，有时候显示网络未连接，而且我下载东西现在连一兆都到不了，只有几百K【坐席】它是在这个位置吗？比如说我就在这个区域打不开，这上不上不去网，到其他区域就没问题，是这种现象的【客户】我到其他区域的网速也不快，我们在其他区域我没有没有怎么试过，因为我这个事情一直都在新城区这边，嗯，就您这边的看的我是没有，我这现有只是这个区域的女士吗？【坐席】还是，没有显示是限流的，因为我这没办法给咱排查是不是区域的，如果您要说只在这个区域有这种现象，然后可以上报一下，让工作人员查一下您附近的那个基站【客户】嗯，如果要？【坐席】咱其他区域也也是这种现象的话，这个就需要让技术部给咱查一下您的号码了，咱这有没有换到其他手机上试，嗯，您换到其他手机上试过吧【客户】嗯，我试过网速也不快，也是差不多这样【坐席】行是吧，【客户】不行，嗯，因为这号我是新办理的，我这号应该是这个月刚开通，不可能出现存在什么那个流量不够线留的事情，因为怀疑这个号可能有问题，【坐席】行，那我这儿给您登记上报一下，您注意接听电话好吧？【客户】嗯，行好了，您把这号给上报一下，顺便把我们这边这个区域也给上报一下，看看这个区域是不是基站有，顺便把这个给查一下吗？【坐席】那么其他的联通用户他就是在这有没有问题，【客户】因为我有两个联通，我有两个联通号，我在另外手机上有一个联通号，看那个速度也不是特别快，但是最起码比这个强，【坐席】您说一下是属于哪个位置，【客户】嗯？嗯西城区德胜街道，【坐席】嗯，德胜街道【客户】嗯，对德是道德的德盛是胜利的胜【坐席】早上接到然后，【客户】小区名字叫玉中西里？【坐席】玉龙区里是吗，【客户】月中中【坐席】某某人西里，【客户】地址，嗯？【坐席】还有吗【客户】就没有了就【坐席】和通讯录小区，【客户】对一种就是嗯嗯，应该是那个裕民中路吧，玉林中路这一片是这个，这个道路的两侧信号都不是很好？【坐席】您刚您刚说的那个是一中西里，这是那个小区名字吗，【客户】对这小区名字，【坐席】嗯，好的【客户】好，您这边是得上报一下，嗯，对，然后尽量给我回个消息吧，嗯行，那咱这个大概多久能给回复最快，【坐席】快的话，当天最晚不超48小时？【客户】嗯，不超18小时是吧【坐席】48小时，【客户】是的【坐席】打开最晚不超两天对，【客户】行好勒，那这边只能安排让工作人员到时候跟我联系了，嗯，好的，嗯，好了，谢谢您，嗯，再见【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我买的流量包，为什么我这个网速还这么慢呀？就还是先留的状态好像，【坐席】帮您看了一下，您买的流量包，您现在只能购买加速包才能恢复网速的，因为您现在的话是需要买加速包，所以这个流量包的话不能用，它只能用流量，但是它是不是加速的？【客户】那这流量包就等于白买了是吗，【坐席】嗯，对它不适合您，您现在适合的话就是一个加速包，我这边可以帮您订购一下？【客户】嗯，那这那那那这个流量包能退吗【坐席】在哪个渠道订购的呀您，【客户】在那个，嗯手手机就是手机上那个APP上，【坐席】因为它这个流量包是用不到的，如果说对这个退费的话，我帮您做一下记录，看后台的一个处理吧，然后您看这边我帮您反馈，有结果之后联系您，现在流量包加速包，咱们有这个二十九十个G的，嗯，或者是在网上也有在底下的是十九五个G的，您看您如果用的话，可以建议您办一个二十九十个G的，【客户】嗯，那办一个29的吧，那你把这个流量包，你看看帮我怎么弄一下吧？【坐席】自动失效了，只不过这个费用还是扣的，然后现在咱们就对这个扣费的话，因为我用不到，所以这个费用您想要退一下是吧，那我就帮您反馈了，咱们后台看这个后台的处理流程，会给您回复的，您等电话就行，然后这个核实信息，您这个号的服务密码有吗，那您提供一下机主名字，【客户】没有，河源问，【坐席】我帮您转接，您输一下身份证号啊，稍等好的，嗯，好的，那您提供一下您身份证上的地址，或当时办卡留的那个联系电话【客户】嗯，就是留的1860076，唉，不对【坐席】唉，是这个号是多少？0076？【客户】0261是吗，【坐席】行好的对的，那我现在的话就帮您这个办理了，生效之后您关注？【客户】那，那我问一下这个多长时间是每个月都都扣还是怎么着，【坐席】它是自动续订的，如果您是用这一个月下个月不用了，您再来电取消就好了，月底之前？【客户】噢行，然后那什么？嗯，就是当天就现在就马上生效是吗，【坐席】嗯，不能保证马上提交上去，很快就会生效，您过几分钟您会收到短信，收到短信就能用了【客户】嗯，好好的？【坐席】好，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********  用户是畅越全国冰激凌套餐-108元档套餐，已到达限速，用户订购了15元3GB国内流量加油包三天包 咨询为何没有恢复网速，已正常解释需订购加速包，用户不认可，要求我方为其退还费用，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下咱们这个，嗯，联通的这个移动通信数据的形成，这个您问您可以吗，【坐席】嗯，可以，您现在是收不了短信还是无法使用，【客户】就是显示查不到【坐席】嗯，您最近有大风，哪个城市？【客户】只在北京的吗？【坐席】一直在北京的，然后现在是通过微信小城区那个新春大数据里边查不到您到访信息吗【客户】给我他说没有找到您的行程数据，短信也是，【坐席】没有找到您的心情，嗯，好的明白了，那您这种问题我需要去做一个反馈，咱们这边有专人去核实给您回复？【客户】好的，那您大概什么时间能回复呢，【坐席】这个的话一般咱们48小时内处理这个问题给您回复【客户】好的，麻烦您那个那个帮我那个尽快了，因为我这边社区要办那个出入证，您这个我这没有它办不了，小区进不来，【坐席】明白，我会帮您做加急的，【客户】好的，谢谢【坐席】好的，不客气，好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映微信小程序行程大数据里查询不到到访信息，用户称现居住的小区要办理出入证，现无法办理，影响用户出行，要求我方尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下话费，就是从7月份到12月份，我感觉我每个月都有那个上网的费用，【坐席】嗯，好，您稍等上网费，他就是腾讯以外的上网费，在7月份的时候上网费扣了您16块7毛？【客户】你能帮我查一下这个从什么地方扣的吗，【坐席】是腾讯以外的，您用用那个微信以外的，想用腾讯用百度爱奇艺都因这个都是需要额外收费，【客户】但是我都没有用过呀【坐席】您可以通过那个手机营业厅里面查询一下您这个通话查询的上网详单都可以看到【客户】从什么上面，【坐席】下载一个中国联通手机营业厅，在里边找一下那个上网详单？【客户】嗯，你你能查吗，【坐席】嗯，我这边只能帮您开个大概，【客户】你帮我看一下，因为我这个从之前就是从6月份，从7月份之前从来没有扣过费，但是我今天突然一查，从7月份每个月都扣钱，这肯定不正常【坐席】嗯，因为它套餐里面确实只是包含定向的，您要【客户】我知道，但是我从来不用，除了腾讯以外的东西，我用的时候，比如说我用百度都是有无线，【坐席】的，这边给您看到，您这个确实有，但是它上面只显示其他不显示是哪个软件的，【客户】那我要投诉你帮我转到投诉吧，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，稍等女士，嗯，是这样的，这边给您看了一下，您这个从7月份到1月份，这个流量费，一共是扣了，您有142块9毛，就是那个腾讯的流量费，嗯，那这边出于这个，那这个除了这个服务的话，我这边可以申请把这费用给申请一部分的费用减免，【客户】我要求全部给您减免，因为我之前用这个卡从我用这个卡开始，从来没有这种情况，我之前从来没查过话话费，但是我这最近我感觉话费就特别多，然后我又查了一下，我之前从来没有这种情况，为什么从7月份突然就开始就这样子，【坐席】嗯，那您这个问题，我这边给您那个申请一下，把这个费用给您做个全额减免，就需要提示您一下，如果以后再次发生这个同类问题的话，就不能再做这个核减处理了【客户】那我到时候就看了，因为我从来我在外边，我从来不用网络，我只玩微信都看过，【坐席】腾讯视频？【客户】其他的都不用，因为我知道这个卡的情况，但是你这个突然就这样，而且这个套餐里面不是有一个G的流量吗，【坐席】这个里边没有，【客户】之前客服跟我说是有一个G的流量的呀，【坐席】给您看一下，稍等，【客户】而且这个情况正常来说的话，你们这个就是说我我用了多少流量，不应该有个短信提醒嘛，这什么都没有【坐席】之前显示您这个是在19年的时候，有一个给您赠了一个一百分钟通话，然后您说的那一个G流量这个没有，【客户】一个G流量没有了是吗？但是这个就比如说我如果要是说，嗯，如果要是说我超出了这个流量正常来说的话，我记得之前是跟我说有一个G的流量，我超出了之后才会扣钱的【坐席】您这超出之后是按照一块1天一块钱，800兆计费之前是确实给您赠送，她说她之前都有，是那个三个月的有效期，有效期？【客户】噢，就三个月是吗噢，但是说这个就是从这个我用卡之后就开始，就从7月份开始，我要求这个是肯定要减的，因为我从来在外面，我不用网，【坐席】对，那我这边给您把这费用给您申请减免费用是在3到5个工作日到账，如果以后在发生这个同类问题的话，就不能再做回电处理了，【客户】那到时候再看，反正因为我如果要是这种莫名其妙的扣费，我肯定还是要找你的，【坐席】嗯，您到时候有问题再随时来电，嗯，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】好？没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对202007-202101月产生的142.9  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我我问一下，就是我这个这个手，我不是有时候工作人在地下是吗？记一下停车场，就是它手机什么微信什么都能上，有信号，为什么我老答不出电话呢？【坐席】嗯？嗯，您往外拨打它有什么提示吗，【客户】就老显示没有网拨，一直拨不出去，别人给我答也答不进来，【坐席】嗯，就是在那个工作的时候，就是出了那个地下室就没有声了，【客户】对啊，你看我，我现在现在在楼上啊，我上二楼就没事了，【坐席】嗯，先生，麻烦请您提供一下所在地址，因为可能是地下室的话，它肯定会有一部分信号影响的，【客户】那不是因为因为我，我之前就是我那个那个老板，他他那两天也打不出去，他最后不知道咋弄都不行，【坐席】嗯，那个您所在的这个地址，麻烦请您提供一下先生，然后我这边可以帮您查询一下，【客户】对噢，嗯那个***，【坐席】***，【客户】对方是提提土旁一个方红芳路6号【坐席】那个手机信号是正常的是吗？对信号你，【客户】有四格信号呀【坐席】嗯，任何信号它也也，【客户】显示5G手机上也有五际，微信什么的是达视频什么都能打，就是不能打电话？【坐席】嗯，就是打的话，只要您打出去，它响两城就会断是吗？是这个吗，【客户】对对对都都断了，嘟嘟断断了【坐席】这边帮您看了一下，红光路6号附近那个基站设备都是没有问题的，嗯，稍后的话我这边也可以对您反映的问题进行记录反馈，我们公司在持续优化一下网络，建议您留意一下以后的使用情况，然后针对您这个手机号，稍后我这边也可以帮您重置一下，请您五分钟之后重启一下手机，您看一下能不能好一点，【客户】行，好了好了，谢谢，不行，我就是不是需要换一某某人卡呢，【坐席】嗯？嗯，不，这个手机号卡不能用，它是无服务的，先生，它是网络信号也收不到的，您这个卡现在肯定是没有问题？【客户】噢，那你帮我重置一下吧，是不是，【坐席】嗯，我这边从后台帮您重置一下，然后您这个情况也已经帮您反馈，我们后台也优化一下这个网络，【客户】好好好好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮您来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你说那个，我从元旦过来一直提一个问题，就是大数据那个形成那个卡里边，嗯，一直把我定位到一个什么山西忻州的一个G，然后我已经给咱们这打了好几回电话了，昨天咱们这又给我回复，说让我再试一下，然后我今儿刚又试了一下，还是显示这个山西忻州这个地，我不知道为什么就我这，我这从1月4号开始回北京以后，一直在北京，没出过北京，这这这是问题呢，我不知道咱们这我已经提好几回了，还是解决不了这个问题？【坐席】就一直是显示同一个位置，没有改过对吗，嗯，稍等一下啊，【客户】对，嗯，因为你想马上要过年，这要一直要这样我行动会非常受影响的，【坐席】那这边的话给您看了一下的话，的确有这个记录，那先生稍候，咱们挂了电话，之后的话，马上帮您这个联系一下，看到底是什么情况，核实好之后给您打电话联系，【客户】嗯，因为从12月份我有一回，嗯，刷这个人，您让我刷新号码，我就少了，以后就出现那个山西忻州开始，一直到现在还是这个第一直都没变过，我不知道是为什么，我都没去过这个地方，连那个电，我这之前我都没听说过这个地，不知道为啥把我定位到那个地方，实在是搞不懂，嗯嗯，要是周边的一些地方我还能理解，有可能我靠边进来，***断了是吧？但是我这这个地方离得太远了，根本就WLAN为什么一直绑定到这个地方，实在是没法理解【坐席】嗯，明白，那咱们这边的话马上帮您这个联系一下后台记录，这个技术人员帮您核实一下，这个处理好之后马上给您答电话联系，【客户】行好勒，因为我怕万一正好有些这个地方，万一出点啥也行，我可麻烦了我们，【坐席】嗯，行，那咱们这边的话马上帮您这个处理一下，您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，好勒，嗯【坐席】唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 客户********再次来电称自己本机号码查询大数据行程码时，总是显示出现了山西忻州这个位置，但是自己根本没有去过忻州，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！		详见：工单流水号：TS********，没有处理成功，要求再次处理，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂你好那个我这个电话费唉其他的都包括什么其他的【坐席】其他的话属于那个有打电话的费用在上个月是两块四毛钱还有这个流量费五块九毛四先生流量费用【客户】流量费我这个电话还有流量费啊【坐席】对还有流量费上个月的是看过一种百度音乐还有那种今日头条什么的【客户】不是我我这个电话没有没有头条啊【坐席】这显示是用过这种头条在上个月使的【客户】上个月的【坐席】对对对收了五块九毛四【客户】嗯一共是八块多八块多唉呀我我这个电话它是普通的电话都多多年了没没有什么头条不收钱啦我也不会用啊【坐席】先生您说这种情况的话我这边可以处于服务角度帮您把这个费用做一个申请减免费用的话退到您的账户里边三到五个工作日到账好吧您看【客户】嗯行行行【坐席】好那您看还有其他问题吗您看【客户】其他的我有一个我就有一个那个那个那个什么大王卡大王卡我这一个月这这消费那么多一百多【坐席】大王卡的话这个只能用腾讯软件如果您是用这种腾讯之外的话是单独收费一块钱的话是八百兆或者一个G之类的单独收费这一个【客户】我知道那个头条那跟那个那个那个跟那个什么跟那个短信都都收费收费收那么多啊【坐席】您的号码不是大王卡先生它是一个月是五块钱月租属于保号套餐【客户】不是我那一个还有我还有一个我还有一个那个那个那个幺八五那个你给我查一下吧幺八五幺五零二嗯嗯幺二九幺【坐席】那是上个月的消费是吗【客户】嗯这个月消费这么多啊我这个【坐席】现在显示流量费就九十多块钱了先生这边显示九十多块钱【客户】不是这个流量这个流量怎么我没看几个小时这这一个月怎么消费那么多呀他们说一个月都都都五十块钱就差不多了我说这一百块钱不够了是吗【坐席】这要看您的使用需求这一个【客户】是吧【坐席】是对对对【客户】我就是快手我现在我都不咋看了东西我也不咋看了我就看腾讯看腾讯看看这个那个头条看着新闻嗯一天吧也就是看看三个小时三四个小时嗯唉呀那个太这个价格太高了我我马上我那个下个月我得改改一下那个【坐席】好那您看还有其他问题吗您看【客户】嗯其他的没有了【坐席】嗯好那我这边帮您把这个来电号码的费用帮您申请一下费用到您的账户里边显示五块九毛四总共【客户】嗯嗯嗯好谢谢【坐席】唉好我把申请开机稍后的话拨两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己对202101的流量使用有疑议，总共：5.94元，我方按照上网日志与用户解释：百度音乐，之类的软件，用户对此不认可，称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求我方全额退还其费用，我方已与用户达成共识，调减1月份的费用，5.94元，请尽快处理，谢谢（无需回复，谢谢）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我查一下这本机，我这网网速太慢了，是怎么回事？就一个小时之前？【坐席】手机的网速是吗，稍等，帮您看一下信号正常吗，【客户】对？那信号是正常的，【坐席】信号正常，咱们周边其他的联通用户是上网上不正常【客户】那我不太清楚别人，【坐席】噢，回来充值行，您稍等，我帮您看了一下，咱们的上网功能，也都是正常开通的，您这号码的话，嗯，上网也没有，就是您套餐有没有限速这个功能，这个应该是正常的，有没有尝试把手机卡拿出来放到别的其他手机里尝试一下，看是不是手机卡的原因【客户】嗯，那个没有，我只是？【坐席】我看您，我看您之前好像换过一某某人卡了，上网还是慢是吧，【客户】嗯，对对对，我这刚补回来没几天，【坐席】微网的话大概会慢到什么程度啊，就在其他位置，这个正不正常啊，【客户】我没我没动地方，我这是在我这边，我原来的地方一直一直这微信微信发信息老半天才发出去，【坐席】哦，微信是短信发不出去是吧，上不了网，【客户】嗯，对，嗯？【坐席】信号正常，嗯，那这样先生，那我这边可以帮您做个记录反馈，然后让咱们后台工作人员给您核实一下，因为我这边帮您看了他们的这个手机号的功能都开通的，也建议您呢，这边把手机卡先拿出来，放到其他手机设备里，您再尝试一下，那我这边帮您做个记录，那您看联系电话，打您本机来电可以吗【客户】我的来电是这个7058，【坐席】啊，对【客户】嗯，行，就这个，【坐席】好行，那我这边帮帮您记录了，那您的问题我已经给您反馈给咱们给那个公司的相关部门处理，那稍后如果收到对我本次服务参评短信，请您帮我打个十分，非常感谢【客户】您好，请问您还有一个就是那个，嗯，你帮我在后台给我刷新一下网络，看看试试怎么样，【坐席】行，那我这边的话帮您做一个数据刷新，您过5到10分钟之后重启下手机设备试一下，【客户】唉，行好勒，谢谢，【坐席】不用客气，那再见【客户】嗯，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机信号正常无法上网，经查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，称新换的卡，重启也不好用，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下这个流量，我前两天开通了一个两个G的流量，怎么又给我发短信说扣我钱呢，【坐席】嗯？您的流量已经用完了，女士您现在已经超了375兆了，仅供参考，【客户】他也没给我发短信呀，【坐席】这边帮您看了一下，给您发了呀，【客户】就刚才给我发了一条，【坐席】因为它这个是您用完的时候给您发短信，【客户】是啊它它用完了，它用完没有通知我呀【坐席】这个26号十八点二十五分钟就已经用完了，还有再说尊敬客户，您好，然后是18号28:25您套外流量已经用了148点儿，费用是40块两毛三，然后后期您就一直超出，27号28号都有使用，您好请讲，【客户】短信等一会，我找他们收到短信呀，是今天收到的流量，【坐席】稍等啊，确实目前没有女士，我们这，【客户】嗯，我知道，我当时办两个G流量包的时候您知道吧，我给咱们那儿打过电话，但我办理以后还扣我钱了，您知道吧，但是我看一下确实是有这个女士，唉您好，【坐席】您好，我刚给您看了一下，确实显示有这个女士，【客户】唉，有这个我没收到，咱们短信我刚刚收到的，【坐席】嗯，那我刚给您看一下，昨天就是前天就给您发了，【客户】你们这发短信一点也不及时呢，【坐席】嗯，那确实给您造成不好感知了女士？【客户】那这事怎么解决呢，【坐席】这个显示您是正常使用的女士，这个计费正常，【客户】不是主要是我没收到短信，您知道吗？我当时打开话费的【坐席】发的短信女士，【客户】也没有给我发短信，【坐席】这个我们刚给您查了，确实也是按照短信下发记录给您解释的女士？【客户】唉呀，你们这联通怎么回事，【坐席】嗯，那确实给您造成不好感知了女士，您这个号码有使用苹果，还有小米商城，还有高德地图，小米门户都有使用，【客户】我知道我使用规模使用，但是我没收到短信你知道吗？我今天收到呢【坐席】那您留个电话吧，我这给您上报一下，停机处理过费用的在线，没法给您申请女士，【客户】电话就是这个，【坐席】那您注意一下接听电话，等待一下回复，让专人跟您联系，【客户】行好勒？【坐席】好，还有别的帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码来电对202101，产生 70.20 元，用户不满，用户表示未接到短信提醒，按照下发记录解释，用户不满，按照移动记录解释，用户不满，前期投诉过费用，未承诺，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样的，我这个手机这个网速怎么这么慢啊，一点不像4G的网络呀，【坐席】本机来电这个号是吧？请您稍等，我给您查看一下啊，【客户】我还有20个G呢，它这么个速度我都没用，两又用完了什么的【坐席】咱现在是在北京是吧【客户】对啊，而且信号格也是满的呀，又不是说没信号这个【坐席】咱安的这个手机号的这个手机是双卡的还是单卡的，【客户】这某某人卡，我现在就安一个手机号是双卡的，但是我就安了一个手机号【坐席】在卡一上是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等啊【客户】这太慢了，看视频都看不了，4G的看视频应该是很正常的，就看高清应该没问题，正常的是吧，它网速现在只有几K十块，【坐席】手机号，然后按套餐说这个事有点慢，我给咱查了一个状态，【客户】身份证号码【坐席】手机号码没有欠费，然后呢隔上这都是正常的安卓系统的手机还是苹果系统的手机，【客户】对安卓的呀【坐席】安卓的是吧，【客户】对啊？【坐席】我这边帮咱们到后台呢，把数据做一下优化，稍后咱们挂完电话以后五分钟左右，您把手机呢关机重启一下，然后同时我把这个问题呢给您上报到技术部，让他们技术部帮咱查看一下这个号码有没有后台，有没有异常的地方，然后咱们这后台这边给您查完以后会给您回电话，给您好吗，【客户】看看我这个月你看到现在为止，我基本上没没用什么流量，为什么没法用，我办这个业务是不是就想用这个流量的？你这流量用不了，我要这业务什么意，【坐席】嗯对您讲行，那我再给咱上报一下，您稍后把手机重启一下啊，【客户】您看现在我下载的网速是7K每秒就是最小的单位的吧，【坐席】对对，这是最小单位的【客户】嗯，嗯，嗯，好，您说，【坐席】长途电话啊【客户】十分多钟嘛，六兆都没下班下一半，【坐席】稍候，咱挂完电话以后把手机重启一下啊，【客户】嗯，好的嗯，嗯【坐席】嗯，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码 ******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！		青龙桥功德寺***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，唉，你好，我我这个卡是我原本的有一个主号，然后这个事我给我女儿电话随便用的那个副卡，但是他当初他爸爸是拿那个台胞证去北京办理的，然后我就想把他这某某人销户，然后今天早上你们这边的同事告诉我说，嗯，直接我用这某某人卡登陆你们的营业厅，然后就可以自己办，我刚刚来自己来销户的时候他说，嗯，证件类型错误，确认后再试，我还是没有办法销户，那怎么办，【坐席】稍等我帮您查一下啊，【客户】对，就是本机就这个号码，我得先把这个消掉线？【坐席】把手机号码销掉是吧，【客户】唉，就是对我现在查询这个号码对没错，【坐席】您机主姓名说一下？【客户】嗯，嗯，您说这某某人卡办理的人是吗办理的人是无私隐，【坐席】对，稍等帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】我帮您查询到您这手机号码办，就是他不是用那个身份证号办的呀，您还能想财报，【客户】嗯啊，【坐席】什什么镇【客户】嗯台胞证，它是？【坐席】台湾人吗，【客户】好这边因为在中国指定台胞证吗？所以只有这个都可以用，可是我不是长住深圳对，所以他出差去帮我办的办这个卡，【坐席】您要了解它，您是拿着他的台胞证过来办的吗，【客户】嗯？不是是因为我们现在已经在深圳住很多年了，但是我因因为我这个号码我我是联通的号码，我用了很多年了，一直没有换，是北京的，嗯我需要一某某人副卡，然后你们这边的工作人员就这边的营业厅它办不了，我是北京的卡，我只能是北京办副卡，所以当时是这样吧，我老公去那边出差给我办的，但是因为它是台胞，所以他只能拿排别人帮我办，【坐席】然后对，【客户】办下来的，【坐席】有啊，【客户】对，所以现在能怎么销户怎么办，那我可？【坐席】然后您也拿不到他的这个台胞证是吧？【客户】我拿得到证明是我们人现在都在深圳啊，深圳当地不是没有办法办北京的号的销户吗，【坐席】那如果是这种情况，就是您的台胞证是有没有的，【客户】当然有，当然有，我们一直都有证件不是？【坐席】那我可以给您做个记录上报，48小时之内会有人员跟您给我回电，您接听一下电话行吗？【客户】那麻烦您了，就是它，它它是就是要录视频吗？还是怎样【坐席】这个具体处理结果有会有人员跟您做个联系，您先接听？【客户】一下电话，噢，好，今天就会联系是吗【坐席】嗯，48小时之内会跟您联系？【客户】好，那就麻烦你，你现在就帮我提提那记录上去是吧，【坐席】对对对【客户】好，好的？【坐席】好的，那联系到您，本手机号码是可以的，对吧，【客户】噢，可以，您那边应该没就是能看到，能看到我另外一个号码吧，186108那个，【坐席】您要留这个186，然后您说一下，【客户】********，唉，那个是主主卡的号码唉，【坐席】好的都已经为您记录好了，麻烦您接听一下电话吧【客户】好的，谢谢你，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 中国台湾中国台湾   用户来电针对在深圳想要办理注销但是是台胞证深圳办理不了注销，不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称现在都在深圳回不去北京，要求我方协助注销号码，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好？【客户】那个，我想问一下那个我这个手机怎么又停机啊，【坐席】办什么业务女士，【客户】我的那个手机就是怎么还停机啊，【坐席】行您稍等，我给您看一下，稍等一下，欠一块8毛钱欠费了？【客户】我知道，但是那个流量怎么又是就是说在他欠费之后才提醒呢【坐席】嗯操作【客户】之前都是【坐席】三毛一的费用，【客户】是啊，我要知道差那么多，我肯定我肯定要那个买买那个流量用我不知道呀【坐席】嗯，看一下，稍等一下，我看一下咱们使的是什么，稍等一下，【客户】好的，【坐席】请您稍等一下，同意转视频，咱们看的是，然后我们广告平台目前查了一下，现在显示，【客户】嗯，是这样的，它那个欠得有点太多了，我连交话费的那个就没来得及，他就给我扣光了，直接停机，【坐席】我看一下就没给您说过是吧？我看一下咱们短信提示稍等一下，这个显示1月31号，7月30号，24，22号，11号的时候都给咱们提示过，您是没有接到任何提示，是什么意思？咱们没提醒过，是吧？这提醒【客户】嗯，它是每回都是把我那个话费都给扣光了之后它就提醒我【坐席】嗯，是我看一下稍等一下，就没有任何提示没？没有任何提示是吧，现在女士，【客户】对呀，它提示我的时候我都是欠我，我都把都都给我停机了都，【坐席】嗯行【客户】我，我想去交话费，嗯，你说【坐席】行，您联系电话留一个，【客户】联系电话就是这个呀？【坐席】就是这个186的是没好这个提示是吗，【客户】对呀，【坐席】行知道了，那我把联系沟通一下就行了好吧？【客户】嗯，好的，那这个时间怎么处理呢，【坐席】我们先查一下，查完之后联系帮您核实一下这个情况，【客户】好的好的行，那谢谢你，你现在能能帮我那个能帮我强制开一下机吗？因为我现在要用手机，【坐席】我知道了，您稍等一下，我看当中开开的话肯定帮您开一下，【客户】嗯，好，【坐席】开完了啊，【客户】噢，好嘞？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了没没暂时，【坐席】嗯，好，有问题再联系，感谢【客户】再见
总结：

[Assistant] ********  某某人玉 用户对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，态度强烈，经核实此号码前期近6个月核减过记录，请相关人员给其并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，我那有1740的积分，我想换成东西【坐席】稍等，我看一下来电号码吗对，您稍等，可以通过那个手机营业厅，【客户】也可以，我从来不用这些东西，我就要人工，【坐席】人工客服这边直接给您兑换不过去的，非常抱歉？【客户】那没办法，我现在只能要求人工服务，你是去去，就像出租车一样拒绝拒拒绝服务吗，【坐席】人工这边的话是跟您直接兑换不过去的那个老师啊，【客户】因为你们有这功能，有服务，这积分不一定，反正没有规定说必须要用什么这个APP，那个APP套餐，这些玩意儿我就要人工服务给我换积分，有什么不行的，【坐席】嗯，嗯，【客户】你们有这服务就应该做到？【坐席】那我这边的话可以针对您说的问题给您记录上报一下，让咱们后台给您处理，可以吗，【客户】可以没问题，你记录下来给我回复？【坐席】嗯联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】对，就这个号码啊？【坐席】行，那我这边的话已经给您上报，稍后会有专人尽快跟您联系，请稍等，还有其他业务需要咨询吗【客户】没有
总结：

[Assistant] 用户来电，用户要求人工客服为其兑换积分，我方告知用户可以通过手厅或者为其发短信等方式办理积分兑换，用户不认可用户坚持要求人工客服为其办理兑换积分，用户对于人工不能为其兑换积分不认可用户要求人工兑换，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】话务员为您服务，唉，你好，我的这个手机号办了，那个亲情守护就是网络线流，但是为什么它还能上网呀？看一下您是在哪里办的亲情销户呀，就是你们那个APP，稍等我查一下是什么时候办的呀？很久了，然后我礼拜五从这个礼拜五开始它就失效了，以前一直还可以每个月五块钱那个，嗯，稍等啊，我看一下那个是21那个手机号办的，然后是把这个手机号限流呢，就是您是要给这个号码限流对吧对，稍等啊，【客户】，提供为什么好的好的，那人家那个手机号，【坐席】就是说是在那个限制上网的时间，还是可以上网对吧？啊？对我本来可以上网的，就晚上9点半到10点是吧，你们也能看见结果，因为现在都好着呢，从礼拜五开始啥时候都能上，您这边的话呢，是看一下这个上网时间设置这个按钮是否打，是否是这个打开状态，不是啊，查过了，都已经检查过了，嗯，就没动，然后后来呢又看了一下，我现在还是晚上9点到9点半到十点可以，其他时间还是不能上设的，就是说这个时间的话您没变，然后这个限制上网的这个，嗯，上网时间设置这个按钮也是打开状态，但现在的话还是平常也能上网是吧，嗯对，【客户】嗯，人工台这来小区里面的电动，我这个通话记录啊，刚刚出来【坐席】那我这边的话给您做一下登记反馈吧，到时候会有工作人员联系您，帮您先帮您看一下具体原因，然后您注意接听一下，工作人员回复电话，联系电话，是留您现在来电这个号码吗？对对对，嗯，就是说给这个您现在来电的本机设置的这个上网时间，但现在还没生效，一直还可以上网，对，嗯，可以，那我就给您做登记了，到时候咱们这边工作人员给您回电话，您留意接听一下，唉，好的，唉，行不客气，应该的，您看还有其他问题吗？没有了，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理的亲情守护业务，从上周五开始非上网时间段手机也能上网，用户表示上网时间设置自己也检查过了，仍然还是这样，用户对此不认可，要求我方为其查询具体原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样啊，就是我们，嗯，我看了八天前吧，在你们那要了一个，就是就是说是叫叫什么来着，就是我在主号里面绑定一个副卡，【坐席】嗯，然后遇到什么问题呢，【客户】嗯？遇到问题就是你们那边发快件都发的是那个邮邮政嘛，邮政然后没送到手里面就就自动就退回去了【坐席】嗯，您可以再重新申请一个呀【客户】噢，我这边你还没明白你的意思嘛，就是就是我跟你们说了半天，就是那个银行的客服，那我这某某人卡，然后把卡卡寄过来了，我没有看到任何的卡，然后那个就就说就就这边邮政公司又退回去了，【坐席】噢，就是压根没有收到那个卡，也没有给您答电话，它就给您退回去了是吗，【客户】嗯？对啊，我这边是是我不管你是联通的服务也好，还是邮政的服务也好，对吧，你客户都没收到东西你就退回去，那是擅自做主的，要追究他责任的？【坐席】他就压根就没就没给您打电话是吗，【客户】唉，你就找那个什么邮政的送卡了，邮政是在这里面服务是很差的，你就那么用顺丰发其他的联通啊，这些都行好不好【坐席】就是咱们那个邮政的那个，压根就没给您打电话，是吗？先生，【客户】对对没收到东西也没达电化，【坐席】好，那您能说一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您说一下，您，您申请的那个号码吗【客户】唉，我还真记不住了，他只是那个帮我选了一个？【坐席】入网之后打电话这个号码的副卡吗，【客户】对对，【坐席】行的，【客户】尾数是1708，也是尾数1708，【坐席】那我帮您记录反馈一下，咱们专人到时候再跟您联系，【客户】唉呀，就就办过一个事情啊，联通的服务还是可以的，别找邮政的送货送的东西，电话也没接到，然后就直接退回去了，一肚子的火哈【坐席】我会给您记录，到时候我们这会核实，具体的原因，会有专人回复您的先生，还有其他能帮到您的吗，【客户】好？嗯，重新再发一某某人就行了，【坐席】还有其他能帮到您的吗【客户】嗯？啊，没有了没有
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己微来电号码申请的副卡，我方拍的邮政快递人员没有联系自己。就给自己退回了。请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上流量超了，然后开流量包的时候交了费又不多，扣了九块钱能不能给反映，【坐席】嗯，您稍等咱流量，您就是使用完之后啊，他是扣费扣费，它是它有的费用，它是有延迟的需要，就是您这个时间段用完之后，它下个月我就关了【客户】我立刻就关了，关了之后，【坐席】我知道您不要着急？【客户】之后他又给我已经扣了钱了就是，嗯，你是什么意思啊，【坐席】帮您查询您流量，就是这个月超出了6块9毛钱，就比如您这11点使用11点使用的，然后您立即关了，但是他计费啊，可能是12点它就成功，它有个延迟计费，【客户】我昨天晚上在就没用，你可以看一下，就是他这个东西就不能就是我说我，我就是经常超了，就是不是以前的就是最近，嗯，我前个月打回去电话就是第二次，然后我就觉得这个东西不能就就给我这样关掉吧，就是说停了给我关了，别走了我这个，【坐席】嗯，没了没了，抱歉，确实没办法直接给您办理，【客户】都不敢充钱，因为平时有时候你说换套餐吧，用的时间也不是很长，好几个手机，嗯嗯嗯，【坐席】嗯不用的方式，【客户】这个，嗯，【坐席】抱歉，咱看一下咱流量都正常计费，就是您使用超了之后咱就自动计费了，【客户】嗯，你，你的意思是说就不能返，【坐席】嗯，您稍等，给您查一下，您这个您是想把这个当时使用的那个六块钱一个月，【客户】你你从来就没了，你把我这我这个工单停机，那时候没提醒给我答复，【坐席】您稍等，帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，太谢谢了，【坐席】感谢耐心等待帮您查了一下，您上个月因为您核减过一次费用了，咱这个月就没办法再给您核减了？【客户】行不行啊，【坐席】一个月只能核减一次，【客户】那这个月还没有的呀，不是你你这个东西，你那个你要实在说我的停机给钱那个什么，那请问都那个已经欠费了之后，你还扣我这30块钱，【坐席】嗯，抱歉没听清楚，【客户】说话好听，你就我说话，我就听那个什么蛮不讲理，你还是给我转，不能在这样的，【坐席】嗯，不是先生，因为咱这个费用，就是您超了之后，咱就只能是给您申请一次，一个用户只有一次的机会，您这个后期在使用这个流量的【客户】给我查一下你这个退掉那个土豪说难听的，你这个台那个网子带领的【坐席】先生，咱们确实是有那个十块钱，【客户】工号多少啊？咱投诉你的，算了吧，我不知道那个，嗯你工号多少？【坐席】您好，我的工号是5531，您要是对咱服务态度这边有什么问题啊，【客户】噢，我给您道歉，对不起，没事没事，没事就不是你们问题，我们这个联通有问题，531好，【坐席】那您看您这个流量费，如果您确实质疑，我可以帮您申请，但不能确定您根据下载【客户】嗯没，【坐席】记录问题，【客户】你申请一下吧那个到不了的话再说嗯，好，【坐席】嗯，抱歉，我把您的要求给您记一下，然后到时候看看具体怎么给您处理是吧，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，那抱歉，那您看这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了没有了，谢谢啊，再见【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的 6.90 元上网流量费质疑，知道自己流量使用完，称接到提醒短信后就关闭上网功能。但还是扣费，按上网日志解释无效，用户要求退费，经查询用户在11月份有费用核减记录，本次无法退费，用户不认可，解释无效，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那个，您帮我看一下，我这怎么欠出来这一百多块钱的话费呢，【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下，我看了一下您这个月的这个费用，然后我给您念一下，您这个是腾讯的大王卡，然后套餐它是会每一天扣一些，然后到现在是10块4毛2有一个四毛钱的短信，然后答电话的话是有一个5块4，您这个有两个，一个是叫话费购商城，一百元的话费券，还有一个斗鱼在，是权益包是一个三，嗯，90块钱，一共190，【客户】这个我没订过呀？【坐席】嗯，嗯，您稍等，我帮您查一下这个，嗯，这个我需要仔细帮您查一下，您听到音乐先不要挂机，可以吗，【客户】噢，行，我昨天反映昨天有接到好几个验证码，我也不知道干嘛的，完了直接就那什么了【坐席】嗯，行没事我仔细帮您查一下，您听到音乐先不要挂机噢，行，您好，感谢您的耐心等待噢，嗯，先生，我帮您查一下这个，像这个有个斗鱼的这个，这是有在斗鱼上面看直播充充钱了，是这个是【客户】我都没用，我手机上都没有动，与我都不玩那东西，我就昨天就我跟你说，就连续好几个验证码，我都没看着啥，我都没注意完了，今天告诉我欠那么多钱我也【坐席】您这样，【客户】没用啊，【坐席】我帮您把这个问题我给您做一个记录给您向上反馈一下，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，可以吗？为您处理这个事，【客户】行行行，关键这个我真没充啊，这东西好，我神经病，我充完话费充着的，【坐席】噢，我知道这个没事，这个您如果是因为我们这边系统的问题，这个应该退给您，是可以退的，您这个这不是现在我看这个月，主要就是有这两个，然后欠了160，嗯，您这样您，嗯，我就给您登记之后，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，为您仔细的查是怎么产生的这个可以吗，【客户】最最好能查出，你看在哪发生的，我这在老家，我大门不出二门不迈的好，这话费刮得出去，我都不知道怎么回事？【坐席】对，因为这个我这边只是查到有这个具体的需要后台帮您查，我给您反馈之后，到时候会有专门的工作人员跟您联系的，可以吗，【客户】行行行行，【坐席】嗯，行，到时候就联系您本机号码是吧，嗯，嗯，行，那我帮您登记，还有其他需要我帮您的【客户】噢啊，没了没了，谢谢【坐席】好行，感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己本月话费增值业务-话费购商城100元话费券和增值业务-斗鱼赛事权益包（D）-小沃-斗鱼-30元两个增值业务不认可，称自己并为办理过，要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，就是我家里面装的那个宽带，嗯，我找人工了，上来看一下吧？【坐席】跟您这个来电手机号绑定的是吗，【客户】对这装了就没没装一样，听清楚，我也不知道为啥，看着是显示的是WIFI，天天跑的都是流量【坐席】嗯，那我这边的话给您，【客户】打个网页都打不开，都是算半个小时再重启【坐席】唉，确实非常抱歉，您不要着急了，我这边先给您转接我们的宽带处理专线看一下好吧，嗯，那您稍等一下，那我帮您转接到咱们宽带专家席您？【客户】你你这边是什么呀？你这边是宽带还是啥呀，【坐席】我这边是我，我这边是处理手机号的英文坐席，如果说您需要的话，我先帮您转接过去，让他给您，【客户】不是我有两个问题第一你们要安排人给我来那个弄我这个网给我查，我的网是什么问题？第二还有就是我的流量问题，【坐席】您的流量问题的话，如果说针对您的这个流量问题，我这边可以为您登记一下手机号码的，然后针对于您这样宽带的使用情况，我可以为您直接报修，让师傅过去给您看看好吧，嗯，可以吧，那那我这边的话针对您两个问题都给您上报登记了好吧，【客户】嗯，嗯嗯【坐席】嗯，还有其他的业务，您需要咨询吗？您说？【客户】我没有，你是现在给我转过去还是要给我回电话呀，【坐席】那我这边的话您刚刚不是说需要报修吗？这边的话我直接给您报修了，【客户】是的【坐席】那我直接就给，嗯，那我这边就不给您转了，直接就那这个直接让师傅过去看一下，【客户】这它啥时候会联系我呀？因为我白天没有人，我要，我估计我下班以后才有人呢？【坐席】它这个到时候您跟师傅联系一下您，您这个具体的下班时间，到时候您跟师傅沟通就行，好吗，【客户】行行行行嗯？【坐席】行，已经给您上报了，您的流量问题，我已经为您上报了，还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】没有了没有了，还有就是我问一下我这个就是我的手机要绑着宽带，我这是绑，【坐席】我看一下您，您稍等一下啊，这个我看了一下，稍等，嗯，合约结束期7月31号才结束？【客户】今年7月31号是吧，【坐席】对对对，【客户】行吧，嗯【坐席】行，不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月的流量上网费超出15元，用户称自己使用的是wifi，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，你给我看一下，我现在这个网老是卡顿，【坐席】嗯，老是卡顿是吧先生，【客户】对，从这个月从这月开始呗，这个网就是原来你看一下还有对，基本上是用不了了【坐席】嗯，就是您这个上网这个，嗯，这个信号是否正常呢？先生，【客户】信号看着显示都是马上？【坐席】嗯，信号都是满，但是您这个宿这个上网时候老是就是无法上网，或者经常掉线是吧，【客户】嗯，也不是就是，就就是说比如说看快手吧，原来原来办的时候就进行断了，然后随便看，现在又定制一看一个段子，老是更新，老是卡的不动【坐席】就是上网慢是吧，像这种一卡一卡的，嗯，您稍等先生，嗯，这边看了，先生，您这个号卡状态是正常，是没给您限速什么的，然后咱们这边的话给您记录反馈一下，就稍后由咱们专员的话给您回电给您看到底什么原因导致您这个上网速度特别慢的这种，您看这样吧先生【客户】对，唉，行，【坐席】唉，好联系电话的话就联系您这个来电手机号码了先生，【客户】唉，好勒，【坐席】唉，好，您看还有什么问题可以帮您的吗？先生，【客户】嗯，别的没了【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后对服务评价之后帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映所用号卡上网速度慢，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，用户称手机信号正常，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你给我看看我这个我这个号码收不到短信是什么原因【坐席】嗯，先生，咱们这边的话可以更改，您可以通过手机上网设置关闭沃特功能，再试一下？【客户】关闭什么功能，【坐席】WAP功能上面有一个设置，移动网络里面有一个，【客户】等一会啊，我看一下设置没有这个功能啊？【坐席】还是安卓手机呢，【客户】嗯，不是苹果的，【坐席】安卓的话就是在设置无线网，无线和网络移动网络一个我可以告诉您查话费，【客户】嗯无线那里边有一个什么【坐席】嗯个G，【客户】喂没有，没有这个功能【坐席】您好，请讲收不到所有短信的验证码吗，【客户】可以？对？【坐席】非常抱歉，什么时候开始发送【客户】今天上午，【坐席】有具体时间吗？先生，【客户】嗯，8点半左右吧，【坐席】好的，我这边给您再见【客户】好了好了，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码  以及时间8点半左右，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复,。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，先生，您是遇到什么问题了吗，【客户】那个我那个手机现在是那个手机上那个通话手机，那个信号显示满满的显示HD，但是现在呢我就通话中那个打的优惠信号就断了【坐席】不会出现【客户】通话，老中断？【坐席】空号对吗，嗯，您是突然间出现这种情况的吗？还是月底结账呢，【客户】对？已经有这个很多次了，最近我觉得应该有有一段时间了，最近发生了，有师范十次以上了？【坐席】嗯，您这个来电号码有这个问题的吗？还是其他的号码呢【客户】号码没问题，号码今年还换过卡，这个2010年？【坐席】刚换过新的号卡是吗，【客户】原来的卡突然不不通，在那个2020年几月份夏天吧，换过换过换过手机卡，那个，最近大网是最近的问题，最近大概一个多一个月左右？【坐席】嗯，嗯，那您身边的其他联通用户有类似情况出现吗，【客户】好像也有【坐席】目前您是在北京吗？先生，【客户】在北京？【坐席】麻烦您稍等一下，是您来电号码会出现断线的情况，对吗，【客户】对186，【坐席】您这边可以建议您把这个卡取出来，您更换到别的手机里面，您试试看能不能使用了先生，【客户】那个，我手机要在4G信号下就没问题，现在显示SD这个信号下就有问题，【坐席】嗯，它这个HD的话，他本身只是一个通话的标志，没有实际的这个影响的，【客户】你这个网络我觉得有问题的，但是这个在我们的系统网络现在满满满格，但是他不行，我要在我***下通话就没有断过，我那个手机在那个其他地方通话也没有断过，我现在在我家里这个地方显示HD，这信号怎么他就老断网，查了就就达不了，一分钟左右就就就就感觉就断就中断了，【坐席】那这边您放心，【客户】应该是不不就是这，你这个区域的网络的问题我，我我的手机在其他这个手机卡在其他地方没问题，【坐席】嗯，嗯，这边需要麻烦您提供一下，您的这个月租费比较快，您看可以吗，【客户】那个***【坐席】嗯，在海淀区，然后西三旗什么，嗯，是他去哪块的呢【客户】对？育新花园？【坐席】一心花园是吗，是这个出现这个疑问嘛，您心情美馨的馨吗？预存话费，【客户】对，愈愈教育的育育新花园【坐席】地心还有新旧的新对吗，【客户】对？对，【坐席】嗯，育新花园，然后有门牌号的信息吗？我这边可以给您做一个反馈【客户】那个17号楼？【坐席】取消好了，嗯，先生，那这边已经给您做登记了，通过咱们先建议您关注之后的使用情况，有什么问题可以随时来电联系我们，您看可以吗，【客户】好的好的行【坐席】嗯，好，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，你看我这个账户上现在欠那个233是吧，【坐席】嗯对232块4毛3，【客户】嗯，然后嗯对，然后有一个148是这月的这到没事，然后那个原来老提醒我说，有一个83的欠费八十三十八车就跑了，这148的数，【坐席】噢，先看一下那个它显它显示上个月的女士是1月份，【客户】噢，是啊，1月份不会欠那个，然后我那次打过电话了，然后他说查，嗯，二零元19年我都不欠，然后那个后来他说那个，嗯，那个说4号以后你们出账以后再来查我这这这么多年我都是包月，怎么会差80多块钱呢？就是说他说你这个给查查，【坐席】先生，抱歉理解您的意思了，就是对这个80多是不太理解是吧，【客户】啊，对他说给查一下呀，您，您看能不能给查一下，【坐席】嗯，行可以女士，但是您这边嗯，行，我这边查可能需要一段时间，这边，因为之前的话像如果那这边不行给您记录一下，让后台查完给您回个电吧，女士因为可能需要一段时间，您到时候等电话就行，我给您通知一下，【客户】噢，行行好了？【坐席】嗯，嗯嗯，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，那没有了【坐席】嗯，行，那我，【客户】行了，好好多年，都是包月，原来也是就是包包包年的时候，那时候也老提示那个那个那个，你们那客服他说不用管它，那都是错的，他这么告诉我，噢，我现在我就不理它了，那您再看看吧啊【坐席】嗯，先不用担心，【客户】查那个，【坐席】嗯，好唉，行好勒好勒，再见唉，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对自己202001欠费84.43不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我刚才你们给我来电话，就是昨天我就是把我这套餐改了一下，变更套餐，那个身份证上传的，我看错了，然后他刚才客服电话说让我重新传一下，它给我发了个短信，里面有个链接，然后点开之后那边接说我审核通过了就不需要删除啊？【坐席】是来电号码吗，【客户】嗯，对，是这个号码【坐席】没查到反映的记录啊先生，您之前来电是用哪个号码来电反映的问题，【客户】是你们给我答电话，这个服务号给我答电话说我这个，我昨天改套餐就是传错了，他说让我改一下，重新上传一下就发一短信，里边有有链接打开，那请问你们说这通过呀【坐席】您指的是您来电这个号码，您自己，您要改套餐去了是吧，然后修改成功，咱们后台专席给您回复说让您上传一些证件吗，【客户】对，对【坐席】也是10010给您打的，【客户】对，是的？【坐席】那我这边给您反馈一下吧，好吧，我帮您把这个问题上报您呢，这边保持电话畅通，会有咱们专席给您核实，给您回电的，您现在上车的时候他说是设成不成功，已经审核了是吧，【客户】我昨天去营业厅去营业厅，我这办这个订购，我从现在这转错了，我转到其他人呢，然后今天呢那个你们给我来电话说，说我充错了，让我改一下，等一下给我发一链接，然后打开之后呢，说你说那个那个那个，就从短信里面那个链接，打开网页之后说我这个提示审核通过，那我不知道还要改，需要改，【坐席】您改套餐去，她还她还让您您到营业厅办理套餐变更，它还让您删除一些证件吗，您查的是别人的，不是查您这机主本人的，【客户】对，传错了对是的【坐席】嗯，行，那我给您反馈一下，就是改的时候给您发链接，您没有改嘛，是吧？没有改成功【客户】对就改了之后就是我点开之后，本来我我应该应该应该是重新上传了，但是那个电视里面说的是，我这已经审核通过了，就不需要太长了我，所以我不知道原来【坐席】嗯，好，我给您反馈一下，先生，您注意接听电话就行，行好
总结：

[Assistant] 用户反馈自己昨天到厅办理套餐变更，但是上传证件传错了，我方给用户回复发送链接让重新上传，但是上传时候提示已经审核通过了，上传不成功，要求我方尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这个号码是从移动转网过来的，然后现在发现不能发短信，就是重新插拔SIM卡也不行，然后我在网上那个网页上面显示，它还是显示的是移动的？【坐席】来电的这个吗，【客户】嗯，对对的对的对的，【坐席】来电了，这个肯定是咱们联通，因为咱们前台都有信息，都显示信息了这个，【客户】但是我现在发短信发不出去就是各种发送不了短信，您看一下那边是不是我给您刷新怎么怎么样的，【坐席】稍等啊，我看一下功能什么的都是开通的这个这边帮您反映一下吧，让后台工作人员核实一下，再给您回电，您看可以吧，【客户】好的好的好的，您尽快回复，因为现在我完全发送不了短信，就是接收的话是能接收，但是发送不了，【坐席】唉可以，这个的话稍后工作人员再再和您联系这个，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有我就主要是现在需要解决，就是这个问题，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请对我服务评价，如果十分满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码无法正常发送短信，信号正常，号卡状态正常，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想你帮能帮我看一下吗？就是我这个号码什么时候开了一个联通秘书？【坐席】噢，我看一下啊，稍等，稍等一下啊，是三块钱一个月哪个是吗，【客户】啊对的，【坐席】这个联通秘书我看到19年的时候就有了，19年8月份就开始有了，【客户】嗯，但为什么是最近才开始收费的，【坐席】确定给我看一下啊，【客户】嗯，对你帮我看一下，因为我这个是那个包年的，就是我一次性付完款的，所以说一般不会出现话费负数的，最近是只有话费的复数，所以我才可以再看一下啊【坐席】具体是这个业务是从什么开始收费的话，咱们后台可以给您核实一下情况，之前都没出现过这种扣费这个情况是吧，就最近三次，【客户】对对，因为我我我这个号码基本上都是年付的吧，应该是这样子的，所以说，所以说这个账户上出现负数，都都觉得比较奇怪一点，【坐席】行行，这种情况先给您核实一下情况好吧，这种然后您那边的话也就先留个联系电话，核实完之后再给您，就是回个电话，告知您一下这个情况，【客户】嗯，你就打这个电话吧，【坐席】1861的是吧，【客户】啊，对，【坐席】行行，我这边的话先给您做一个登记，嗯嗯【客户】嗯，好的谢谢您，噢，不客气啊，再见嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码的联通秘书，是从什么时候开始收费的，称之前都是免费，为什么现在开始收费了，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想我不高兴，我想问问爱我家座机坏了，我打哪个电话能报修啊，【坐席】我这我这就可以给您报，您说一下号码，【客户】你们这电话都那么难呐，老是打了一天都打不进去，你们特别也没玩的，座机就不能打，但是我电脑他们说那个，刚才我打给人家投诉电话，什么玩意这是这，这这座机是一天都打不出去，没试，【坐席】接不进来是吗？您说一下那号码，我看一下状态【客户】********，让我拿座机给你们打报修，我昨天已经坏了，我怎么报修哇，【坐席】嗯，现在是没声了是吧？【客户】对啊，老人一见了找一下子，这两天都快犯了，打你们家电话打不进去，EUROPE宾语没接没完呢，你给我转投诉电话，你给我转转转投诉电话，你们在省内呀，这是你们是不是有人工服务啊【坐席】因为有那个智能客服是吧？您是说那个？【客户】跟你们人工客服没完没完，再说老人听得懂吗？快80了，老说我这手机坏了，老是报修报这手机号，我这手机没换，你们那个营业员跟我都说我说我座机坏了，他让我就是说怎么手机号坏了，还能不能在哪用呢？让我拿手机给你拿座机，给你们打电话，报修座机，他妈有事我都没打电话报修干嘛呀，【坐席】您留个联系电话，【客户】你给我转投诉电话吧，【坐席】我可以给您反馈一下这个问题，【客户】你给我转投诉电话，我这一天了老是有打，打120怎么拿走了？谁不知道啊？【坐席】我可以给您反馈给您投诉，这个问题完了之后会有专人跟您联系的好吗，【客户】您打********，要是我们那边可能老人都都是因为老人家做记录取消，取消了，没法使不跟你着急的，【坐席】手机号码是1305，1928，【客户】192831也你加联通的号，【坐席】41，130，嗯，您好，女士，您这个报修的这个问题我已经给您报上去了，您注意接接电话接听就可以了，然后您反映这个就是智能语音，这个政策问题我可以给您反馈，就是上报一下，上报之后会有专人跟您联系，给您解决这个问题【客户】我看有没有人联系，也没有人联系，我还打，我再考虑考虑老人的服务呀，是不是现在用座机有几个是年轻人啊，话它不能使，然后你们家那个郑州也没接没完呢，【坐席】可以，这这这可能是咨询的客户多，就是说是全忙的状态就显示是座机，忙是吧，就接不进来，【客户】它就说显示他老是老是听不懂【坐席】您如果遇到这种情况的话，您可以用，就是家里老人注册的那个手机号码打过来就直接进入人工客服的，就是用老人的那个电话打是直接进的，【客户】我没有男的，我怎么我老人，因为它原来就注册手机号弄没了，我不是我们家现在那个手机号，你你看我注册手机号是哪个啊，【坐席】应该？您就是用这个家里边老人就是六十六十五岁以上的老人的身份证注册的这个号码是直接进人工客服的，这个是不不需要等待的，您可以下载咯？【客户】不是我我我我怎么我现在这号不是吗，【坐席】这个显示是可能不到？【客户】我哪个号是啊，我跟那10，刚才我给你那号是吗，【坐席】那个还我没有查那个号码，【客户】你帮我查一下吧，因为我记得有有他的号，但它原来的号不是那个【坐席】噢，这个号可以，您现在用这个号码直接打进来就直接，【客户】因为这号现在是我在使，【坐席】嗯，这个号是没有任何智能的就直接进，直接就是您的这个号，【客户】我觉得我是拿到你们这老人家，这这这干啥呢？到现在等了一天了，什么也不干，等着你们来修这报修了，你们根本就没给我们解决这问题？【坐席】嗯，嗯，在语音上也报了，报过了是吗，【客户】那听完了以后他说报完了，那呼噜呼噜的，就我这电话怎么还给我没修改这一天啦，这没有电话咋打不出去啊，也不能打进来啊，我说我问问，我一听这个我又我刚才老老年人，我打半天又没电，别人打114，我们打114和114，什么关系啊？114给的也是你们10010也是达不进去，我看你们怎么给我反馈，我听着啊【坐席】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己打客服电话一天无法接入，我方解释坐席忙，咨询客户多，用户不认可，用户称自己固定电话需要报修，一整天没有解决此问题，要求投诉，要求我方给出解释，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想咨询一下，就是这个我想办一下，就是你们那个网页上提示有一个那个亲情服务那个业务，但是我在办理的过程中，我看到它那个充号码，那个发票方式可以选那个月结发票，可以选择需要发票，因为我这个主号码我是用那个实缴发票来报销的，喂，那我办那个同号码的时候应该选哪个？【坐席】您办组那个是办亲情服务业务是吧，【客户】对亲情户，【坐席】嗯，这边的话您办理的主号码已经选择了那个十缴了是吧，【客户】对我主号码我一般剩实缴发票来报销，【坐席】那一般就是这样的，因为您这个是您是主号码吗？从号码这一块的话，他那边就是这个亲情号的业务，就是说您选择了以后，就是他那边的话，是选第二个号码，选择的时候，一般就选择那个叫什么就是嗯，出账的时候那个是，比如说您，它那余额不足十块钱，您给他充点网银充，或者它那个比如说下个月生生效那个花了50块钱，或者它是从您这边出，您就选择看您个人选择嘛，您可以选择每月固定收取的充多少钱，然后您就选择那实缴发票，如果您要选择那个出账多少钱呐，这种的话一般就是月结发票，【客户】那这个因为我那个主号码我打的是实缴发票【坐席】因为这个钱都是从您这出的吗？从月初的话，其实您一般的话，嗯，您可以选择那个，也是可以选择4G号段也可以的，您是指充值目前的资费发到您的吗，【客户】不是？对我的意思就是那我就相当于那个，反正我和在一起的，我就打一个时间发票就可以了呗，但是因为比如说这个，我想问一下，你好，我想问一下就是你给我主号码，我每个月往里面充200块钱，或者往里面充300块钱，那这个他这个情况嘛，他那边扣费啊，什么东西它也不影响，我直接打这个200块钱主号码的这个实缴发票，【坐席】嗯这个我给您看一下，您稍等啊？【客户】嗯，就是说我朋友开这个通号码，它要不管它怎么扣费了，不管查询那个什么什么什么什么机余额还是账单扣费，也就是说，假如我就每个月往主号里面充300块钱，那我能不能主号，我直接就把这30块钱是要表达出来，还是说他们那个同号码以后就从我这个主号码打发票，【坐席】嗯嗯，我看一下啊，这个的话我帮您看了一下，就是您说这个问题呢，它这也没有明确说明这个这个相关问题，您可以那个问一下手厅那个在线客服好吧，因为它这里边的话就没有，嗯，没有明确说这个说这个号码会不会影响您这边的您的打印，您那个，要不然您问一下手厅，它不是有那个在线客服嘛，您问一下在线客服，人工让他帮您查一下好吧，【客户】好好好行，嗯【坐席】好的，唉唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询携入事宜，有携入意向。请跟进谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，就是咱们那个手机营业厅上面有一个活动是那个，嗯，送那个，嗯耳机，然后还有一个病情七折，这些是可以同时使用的吗？稍等一下啊，【坐席】007折的话就送耳机，我们这边没有接到通知，然后您在手机营业厅上看一下呢，是不是手机营业厅单独搞的那种活动呢？我们这边没有接到，【客户】嗯通知，因为它怎么看的，它那个活动是套餐是159的，但是我要是就是冰淇淋七折，我应该选什么档位啊？它这个159是说是实际交费159，还是说套餐是159的，这个我不太不太理解，【坐席】七折的话我们这边也没有接到通知？【客户】嗯，那那我这两个可以同时就是比如说同时订吗？还是怎么弄呀，【坐席】但是咱帮您看到在手机营业厅上能不能办，我们这边没有接到通知，冰激凌套餐有一个是159，是有700分钟40个G但您说打七折的话，咱们这边系统没有显示查不到那个七折，【客户】嗯，那我的意思就是说，我在手机营业厅上如果办理了这两个套餐，它是会有冲突吗？还是说怎么样的，【坐席】一般的话就合约那种不共享就是不共享互斥啊什么的，【客户】嗯，嗯，那我是以哪个为准呢？比如说我可以取消一个，就只只选择一个，还是说怎么样呢？应该是那个【坐席】我们这边看不到您参与的哪个活动，您只能参与成功之后联系我们给您查一下这个号上有没有，您说的这个活动，我们这边没有接到通知，说是打七折送耳机的这个？【客户】噢，嗯，那你现在查一下，我现在这个LG的活动，嗯，我已经参与了，您看可以看得到吗？【坐席】您来电这号码吗【客户】嗯，对，然后咱们这边我给您，【坐席】看不到，就咱们，我们这边看不到您说的那个送手机那活动，【客户】现在已经是支付成功了呀？【坐席】嗯，那您是单独购买的那个耳机吗？还是参与了一个什么样的活动呀【客户】他说是套餐159，然后直降1024，就是相当于一共是零元购机【坐席】先生购机是吗？【客户】本机不是金融购机【坐席】二，这个咱们这边没有帮您看呢，它应该是有合约期的，合约期多长时间，然后您必须在网用多长时间这种的【客户】是的，我的意思就是说我现在不还有个病情七折嘛，它俩是可以同同时办理吗？还是说一个怎么样的？然后如果同时办理这档位有什么要求和限制？我现在是想查一下这个【坐席】七折，您说的那个送耳机和七折的，这个我们这边都没有接，收到通知，先生购机的话是有的，但是如果说它，它是不能和其他合约共同参与的，【客户】不是购机，是耳机耳机？【坐席】我知道您是2G但是您不是办了合约期两年吗，【客户】噢，对对对，【坐席】对啊【客户】所以我是说他两个套餐，那我现在可以同时支付，如果支付完了是我是按哪个形式走呀？还是我选择只能选择一个，是有什么说法呀就是说，【坐席】在您说的这个我您说的这个七折，还有送网记录，这个我们这边系统查不到呀【客户】我知道，那我现在已经支付成功了，是在咱们营业厅支付的，那我应该是怎么联系呢？我应该联系？【坐席】您是在哪个营业厅，【客户】我在手机营业厅呀，【坐席】看手机营业厅上有没有在线客服呢？【客户】嗯？嗯需要联系在线客服是吗，【坐席】对您问一下，您问一下他具体套餐叫什么名称，问好了之后联系我们给您看一下？【客户】套餐叫什么名称是什么意思呀【坐席】就您说的这个套餐咱们这边没有接收到通知？【客户】我，现在我订单号可以吗，【坐席】订单号，但是我们这边通过系统通过系统订单号也查不到呀，【客户】那我联系他们，他们给我发了一个，就是升五季享话费分区直降，然后跑不脱，【坐席】话费分区的话是有的，然后它是您您自己就一个月交多少钱，然后它每个月都返给您话费返到我钱包里，然后到话费还款日的话会有系统自动去给您还这个钱，【客户】是的是这样子的，但是我现在有两个套餐，我不知道现在执行的是哪一个，是否互斥【坐席】对它只能用一个，【客户】是可以用一个，但是我我怎么用哪个呀，然后另外一个我怎么退款呀，我现在需要知道是这个，您能理解吗？【坐席】办的是哪个什么怎么退还？我们这边看不到呀，您参与的哪个活动？您这两个都参与了吗，【客户】您好？是的？【坐席】咱们这边查不到，您什么时候参与的呀，【客户】所以说我问你的事我怎么去查，你这边查不到我应该怎么去查，【坐席】那我们这边给您上报核实一下吧，到时候会有后台工作人员给您回复好吧，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】那您看还有其他能帮到您，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 黑***    客户来电反馈称自己在手机营业厅参与了一个送耳机的金融合约，自己已经缴费了，客户称这个金融购机合约和159七折能不能同时参与，我方询问客户套餐名称，客户称自己不知道，要求核实金融购机合约和159  5G冰激凌套餐七折能不能同时参与，客户称自己已经缴费了，如果不能同时参与怎么退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我说我，我对你们这个联通业务员要投诉一下？【坐席】嗯，请您简单的描述一下，是出现什么问题了吗【客户】我跟你讲因为是上个月呢，有我，我不是设置了一个商务彩铃嘛，对不对？因为方便那个，然后呢有我原来之前吧，一不小心那一次设置过一个那个视频彩铃，每次答电话的时候是客户反映什么视频彩铃，就是总而言之是视频彩铃会把我这个商务彩铃就是顶顶顶出去，然后不显示我这个他们会听不到这个商务彩铃，然后我就给你们客服答电话，我说把这个视频彩铃帮我取消掉，商务彩铃保留对吧，然后那边一直一直没有回复，然后我就投诉过一次投诉过一次，然后你们那边的人就给我答电话说让我说，嗯，给我一个电话号是158尾数为585的那个电话，给他发送一个TD，然后就能把我这个视频彩铃取消掉，然后我也我我一直是没有时间比较忙嘛，然后刚才的时候早上的钱，半个小时左右吧，我就把这个短信回复那个给这个手机号回复了一个TD然后刚一回复过去，联通也给我发发来一个短信，说那个您的商务彩铃已被取消掉，是，嗯，从下个月就不再收取费用，我当时弄的我很明白，我说我取消的事情可能怎么会把我的商务彩铃取消掉刚才，嗯，它上面会显示一个手机号，我刚才又给他手机号答电话，他说你只要取消掉这个视频彩铃，我的手，你你的商务彩铃就也会跟着去删除，取消掉，然后我说那我电视商务彩铃花那么多钱谁来承担？他说管不了，就是这个，【坐席】您的意思了，关于这个确实非常抱歉【客户】嗯，你说，【坐席】就是想取消这个，这个炫铃业务，就会把所有的这个业务都取消了，您您看现在目前是这种情况，您已经把这个就是，商务彩铃或者是您的那个炫铃的话，这个月还要办视频彩铃和商务彩铃的话，都已经取消了，都已经的这个情况的话，如果您要用的情况下，要不然您重新再设置一下，您看能行吗，【客户】嗯？但是我当时说的我就是要取消4G卡，我说商务彩铃不要动是吧，嗯，你们现在一取消就把我全部都给取消了，重新设置我这个商务彩铃，它定制的知道吧，我没有去这个文件，【坐席】我明白您的意思了，对这个确实非常抱歉，嗯，您说的这个情况的话，我给您记录反馈一下，让后台工作人员稍后去核一下，看他们那边有没有更好的建议给您，【客户】唉，行，【坐席】嗯，联系电话的话联系您，哪个电话？您看您比较方便呀，【客户】前面就联系现在这个手机号码，【坐席】嗯，联系您现在来电这个手机号码是吗，【客户】嗯？88块钱？【坐席】行，嗯，女士现在这个手机号码要取消，这个商务彩铃或者视频彩铃对吗，【客户】那个信息不是15块【坐席】嗯，对我刚刚我刚才给您说的这个工作，因为您这个是四个手机号码对吧行，那我先给您记录上报一下，让后台工作人员稍后去核实一下这个情况，给您做回电，【客户】对，唉，好勒【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 内蒙古某某人察布市察哈尔右翼前旗乌拉哈乡连针坡村28户用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号TS********，用户称之前工作人员就此问题给其回电，告知回复td即可退订，用户发送退订短信，但是把用户的视频彩铃以及商务炫铃全部退订，但是用户只要取消视频彩铃，保留商务炫铃，建议用户重新订购商务炫铃，用户强烈不认可，称自己没有商务炫铃文件，无法在次设置，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下您，就是咱们这个，嗯，新办的那个大王卡，就是几天内可以可以查到那个锋利新春卡？【坐席】新办的大王卡是吗，嗯，麻烦您稍等，我看一下能不能看到信息，您稍等一下，【客户】对，唉，行，就是那个国务院客户端那个大数据的新春卡，【坐席】明白明白，我看一下，嗯，您好，感谢您，耐心等待先生，抱歉让您久等了，这边看了一下，目前看的话暂时没有看到相对应的一个信息先生，关于这个，我这边帮您上报反映一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实情况跟您联系，【客户】嗯行那个，我看那个网上说的是它，只要是只要是只要是这个网址，要是这个电话号开户，然后入网14天就可以查到了，我这都快20天了，还没查到，【坐席】明白明白，我这边先帮您反映一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实情况跟您联系，【客户】行行行，好了好了，唉，谢谢啊？【坐席】不客气，您看那个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】嗯，可以了，可以了，【坐席】嗯，行，我这边马上帮您反映，到时候会有咱们工作人员跟您联系，您随时关注一下电话这块，【客户】行行好了好了，唉，好，谢谢啊？【坐席】行，那不客气，先生，还有其它我能帮您的吗【客户】嗯，其他的没了，【坐席】行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】唉，好好
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己现在要查询自己的行某某人录，但是提示暂未查询到自己的行程信息，用户不认可，表示自己已经开户超过14天了，要求我方进行核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，就这段时间联通的信号为什么这么差呢，【坐席】是在固定的位置信号上，还是所有位置都是的先生【客户】嗯，整体固定的位置，整体来说吧，必须上个月之前都要查，但是说在我们这一块是双模插在这个西北城这一块，【坐席】稍等，我先帮您查一下状态啊，【客户】上网都上不了？【坐席】信号显示正常吗，【客户】信号显示正常，你这是啥东西？啥都看不了，这卡的要死，以前没有这种情况，【坐席】行先生状态正常连接的先生，我先给您把后台的网络数据呢，给您做一下，系统现在刷新优化，【客户】我打了三，我打了三次都说给我刷新，然后不管用，你知道吧，【坐席】不管用，嗯，我给您去反馈一下，您说一下，您报一下您所在区域，先生，我给您上报反馈一下，【客户】上次也上次我也反馈了，说反馈反馈这个事，他不管弄我两个联通的号都是都是卡得不得了，以前都没事，以前没这种情况【坐席】就是您之前反馈的地址是在这个，嗯，橙黄橙黄一元是吧，小红门东50米这块，【客户】对他们，我家里面他给我联通公司给我装有信号放大器，就是那是去年还是前年的，是一直卡装完信号放大器，这两年一直没事，上个月还好好，这个月信号是特别特别卡，在家里面还好一点？【坐席】稍等我给您看看啊，创意园9号楼是吧【客户】对9号楼10，【坐席】先生这个问题，确实是由于周边用户私装这个非官方的干扰器导致的，然后现在的话我公司无法强制要求用户拆除，但这此问题已经反馈是无线电管理部门北京市的，我再给您去反馈上报，催促一下，然后我们有了处理结果的话，尽快给您做这个处理，然后您也关注一下之后的使用情况，好吧，【客户】好吧好吧好吧？【坐席】行行，我给您再次反馈，您看还有其他问题能帮您吗，【客户】没有没有，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下就是那个，嗯，通讯数据的查询是不是也是跟这个手机号是绑定的呀【坐席】去数据就那个行程码的吗，【客户】通？对对对，【坐席】嗯，是的【客户】您这边当时您那个，【坐席】通讯，您当时是绑的哪个手机号码？您就是，嗯用哪个号码您如果当时您刚一开始登录的时候就注册的时候是赠送的这个，那您现在就是这个，【客户】嗯，对我是用的，这个我之前一直都是正常的，但是就从这两天开始查不到任何信息了？【坐席】查不到信息，您通过那个短信查过吗【客户】查过呀，嗯，就是回复那个4X【坐席】MYP，【客户】MYD也也也是查不到？【坐席】没有任何信息是吗【客户】对，就是显示，嗯，我看一眼？【坐席】您有出去过吗？就离开过北京吗【客户】没有它就会显示，抱歉，没有找到您的行程数据，然后就是，【坐席】啥也没有，你那虔诚码是绿色的嘛【客户】就是就是那个没有行政码【坐席】宣城码，【客户】没有对它这个是，嗯，显显示抱歉，没有找到您的平常数据，原来不是有那个绿色的一个那个箭头吗那种？【坐席】那您用您您用那个是小程序，直接是那个大数据那个是吗？您就是那个健康嘛，是绿色的吗？您打开过电电号码那个吗？【客户】就是北京建康宝上面的是吧？【坐席】噢，那个件号码您有有测过吗，【客户】四个四个月，【坐席】那这边的话，因为暂时没有接到您说的这个全球号码的那个短信通知，因为前一阵的时候因为是短信，它会收不到验证码，它是因为就是说，嗯，就是最近用这个健康保险筹码，这个用的比较多的，所以它可能会有这个那个系统延迟啊，或者是等那个拥堵，它可能会有有有慢，建议更换时间段，您再试一下就可以【客户】因为因为我现在是每天上班都要都要出示，这个就是最近两天就是它就刷不出来了，下载了，唉，那个IP跟那个小城市都无法，就是显示，【坐席】给您反馈一下，您那个后台去核实一下联系电话，留您来电这个号码就可以是吧，【客户】对对对对？【坐席】这个查不到形成记录对吗，【客户】对对对他就显示查查不到，因为我是每天都上班，每天都正常，因为我们出入学校就是要出示哪个，但就是从某某人开始吧段，我进学校的时候它就找不出来这个东西，【坐席】查询不到形成是吧，【客户】对，嗯，【坐席】帮您已经上报反馈了，您保持电话畅通，女士核实好之后电话联系您，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己行程大数据查询不到行程，行程码无法使用，我方建议用户稍后再试一下，用户不认可要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我最近总是收到一些咱们这个10010发过来的一个公益短信，能不能给我屏蔽掉，不要给我发呀，【坐席】那个10010给您发的公益短信【客户】是的，【坐席】噢，那您要屏蔽以后，那别别的，您看其他的，其他的您看就像账单之类的也是就还需要多嗯，是整个都屏蔽，还是只是屏屏蔽这个公益短信，【客户】嗯，屏蔽公益短信，不要给我发这个东西，【坐席】嗯，那我可以说，嗯，帮您记录一下，您需要提供一下手机的服务密码，我帮您转到验证密码对面？【客户】嗯，验证密码我不记得了，身份证件都可以吗，【坐席】嗯，或者是您提供一下机主姓名，身份证号码，【客户】嗯，110，【坐席】嗯，我帮您先说一下机主姓名，【客户】嗯，含笑旁观，还剩下的像，【坐席】嗯，对没有问题，我帮您转到验证密码，对的，您直接输入一下，【客户】但是这个电话收不到短信啊，【坐席】不是收不到短信，我直接转接，直接您输入，听到语音提示以后输入就行，嗯，先生帮您看了一下，验证通过，那我帮您把您需求记录上，因为本身公益短信的话，也是如果给您发放，每天它有这种相关的像公益短信这些内容【客户】嗯，嗯，不需要给我发送，【坐席】好，那我现在就帮您把这需求记录上，会有也会有专人跟您联系，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那好，请问您还需要其他帮助吗？不客气，嗯，好感谢来电，嗯，好的好，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电要求屏蔽10010下发的公益短信，已向用户解释，用户强烈要求屏蔽，已核实信息，请尽快解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个就是我那个联通那个，咱们那个信号我都反映了几次了，我那个我在朝阳区太阳宫这地区，我这小区里弄什么东西弄那个充电桩弄啥都，只要到地铺就信号不好，联通你不能说，就是说大家都认为不好，都影响我使用了，我都都说过投诉过两次了，老解决不了怎么办，我给您反映，还什么冬奥会合作，我明天什么时候给我回复一个？【坐席】我先帮您把这个情况给您做个反馈，会有人给您回电话解决这个问题，您看是在哪个地方呢，【客户】嗯，太阳宫，他***院是吗？【客户】对，就这个地下停车场，就充电什么的都用不了，就必须移动的，没问题，老解决不了，大家都是多少，听你们老又是这个什么这个垄断又不给解决是，嗯，我我再反映一次，不行我就12345了啊，12315还有这个政府这个老那么弄，我这交钱了，你这个老收钱挺那什么的，老郑不能正常使用，这东西太麻烦，你提供那个瑕疵产品，你你不是欺骗欺诈的人吗？是不是老是不能用，我们都是这个都都没意思了，老说这个，啥时候能给我回复啊，【坐席】对啊，不超过48个小时，最晚不超过48个小时，【客户】好5332啊，记着呢？【坐席】嗯，行，没问题，那还有其他问题吗，【客户】没有了，我就是投诉或者是这个反映这个问题啊，【坐席】对您到时候反应会有人给您回电话，给您解决问题的，【客户】好勒，谢谢【坐席】好不客气，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，我想问一下就是你们是属于一个联通公司的是吧？【坐席】我们这边北京联通。【客户】没问题。OK，然后你帮我查询一下，看看我这个卡是不是联通4G。【坐席】对这个号码是联通的。【客户】噢，OK没问题是吧？然后我我问你那个问题啊，在你们这个销售卡之前的话是不是之前送那个？信息不被清零是吗？不清楚是吗？【坐席】对。嗯，您方便重复一下吗？【客户】您听清楚了，我只说这一遍啊，我再问你们，你们这个销售这某某人卡之前之前的所有信息不清楚吗？【坐席】一般在再次销售这个号码的话，咱们这边都会把之前的信息做清除的，但是如果说有第三方的。一些信息的话，是需要原机主，然后在销户之前，咱们这边都会建议用户，然后联系第三方进行销户账户的。其他问题吗？【客户】说你已经你已经售卖第二个记录了，你为什么不把之前那个户给销掉呢？为什么呀，您知道我现在这边的话，这个现在办了这个卡之后的话，每天收到这种骚扰。那这个这这部分损失的话是您来评的还是谁来赔呢？【坐席】那您可以提供一下您的问题，我这边可以给您向上反馈一下后台，我们这边会。【客户】我刚才已经说了我的问题啊，我刚才已经说清楚了我的问题。他让我提供什么问题啊？您还让我说什么呀？我刚才跟你说的不够清楚吗？【坐席】那我这边的话可以给您反馈到后台，然后后台我们这边会有人员核实之后给您回电，您看行吗？就您当前来电号码是吧？【客户】我问你一个问题啊，如果说这个我报我现在报警的情况下，那么说你们公司能不能配合警方我K？查询我的一个接通记录和沟通内容能查询得到吗？【坐席】您指的是通话账单吗？【客户】嗯，不是说详单是通话内容。因为是我这个电话没有，我这个手机没有录音，但是说对方又是个座机号码。如果说我今天报警的话，OK，警方联系你们，那么说你们是否能够提供这个通话的录音，证明是我没有说谎，这点能证明吗？【坐席】像您在跟就是其他用户在通化的之之间的这个录音，只能说您手机上边，当时您有没有录音，但是咱们联通这边的话，因因为这个是属于您的个人隐私，咱们这边后台系统是不会对您通话的这个。时长，然后进行录音的。【客户】嗯。嗯，警方查的话就是警方去查，跟我没关系啊，我不要他警方。警方找你们的话，你们能配合吗？【坐席】那这个我这边只能给您反馈到后台，看一下怎样给您处理了。【客户】都有反馈的话，那个黄花菜都凉了。您能明白我的意思吗？【坐席】噢，我理解您的意思，但是当前的话我这边是在线没有。【客户】无法直接取消。【坐席】的问题。【客户】那我的套餐我只能说这个先报警了，你跟我说一下我这手机号码的上网。【坐席】您当前的这个手机号码，咱们这边是没有权限直接给您，就直接告知给您的，可以跟您核对。请不要挂机。您拨叫的用户正在通话中回头的。那十块包一兆的北京啊，您好。请不要挂机。您拨叫的用户正在通话中，所以头的。那十块包一兆的就行了。您好。请不要挂机。您拨叫的用户正在通话中，所以头的。那十块包一兆的北京呢。您好。请不要挂机。您拨叫的用户正在通话中，所以错误的。那十块包一兆的就行了。您好。请不要挂机。您拨叫的用户正在通话中，所以头的。那十块包一兆的就行了。您好。请不要挂机。您拨叫的用户正在通话中，所以错误的。那是官办一兆的北京啊。您好，可以听到吗？您好。您好，能听到吗？您好，这边听不到您的。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********属于二次放号，通话中称自己在生活使用中都会有第三方平台给自己拨打电话或下发短信且自己没有注册过，询问我方在二次放号前会不会对号码清除，已正常解释，强烈不认可，要去反馈后台核实处理，请尽快处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】啊你好是这样我的宽带不是月底到期吗就是我已经续过费了但是老给我发信息说到没有到期了怎么请及时续费您看您在终端那块能给处理一下吗它这什么老骚扰呀【坐席】嗯稍等女士我看一下【客户】必须直接到达对你好我帮您看【坐席】噢您这个是到嗯它从二月一号开始又续了一年我这边显示已经续成功了女士它是什么号给您发的短信呀【客户】啊等会啊嗯什么就是一个那种什么一零六九二三零五五九二六零零零零八四八【坐席】这个您直接在手机上忽略就可以因为我这边咱们系统显示已经续成功了【客户】不是我我可以忽略就是他的信息从哪来的呀还有续款的那个链接什么的不是咱们这边终端发的吗就我的意思您那边能不能给它关闭一下【坐席】就是这个咱们没有这个关闭的这个咱们这边目前是关闭不了的女士因为它这个是系统【客户】费了还老这样【坐席】对您续了费您直接忽略它就可以了这个对您不受影响的【客户】不是它老来短信那你的意思是我把屏蔽就把拉黑是这意思吗【坐席】对您可以就是在它老来短信您直接在手机上把它忽略也可以【客户】噢那就你们说了算被你们忽略就忽略他们说接收接收单位有问题因为【坐席】对但是这个正常要是他比如说您正常确实要到期的话我们这边通知您如果要是说您已经续了费了的话那您直接就把它忽略就可以了【客户】身份嗯我是这么说的意思您明白我想投诉问下你们这个服务的这个问题【坐席】嗯那我帮您反馈一下吧到时候让后台人员再跟您联系【客户】嗯客户续费以后行不要总是您的发的容量接过了要不然谁还续啊就都等到最后一天再说呗是吧【坐席】那我这边先帮您反馈一下还有其它问题吗【客户】嗯【坐席】感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映名下宽带已办理了续费，但还是一直在收到到期续费的短信，用户要求不要这样的短信提示，正常解释无效，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我这个地方上网它没有网速啊？【坐席】想询问您一下，突然之间有这种情况产生的吗，【客户】嗯，天天都这样，天天都是这样，【坐席】天天都是这样，只是在这一个地方有这种情况，还是说在所有地方都有这种情况【客户】在这一个地方，【坐席】就出去了，这个地方就好用了，就到这个地方就没有办法使用是吧，【客户】对对，【坐席】您在北京哪里啊？您地址提供一下，【客户】好，我给你说一下【坐席】好的，【客户】好，在顺义区顺泰路盛泰路与外环路交大，就这交汇处500米？【坐席】这有小区名称吗啊，就是那个什么路？顺义区什么路，【客户】没有，嗯，喂，嗯，顺义区顺顺泰路与魏华路交汇处？【坐席】舜泰路外环路是吗，稍等交叉口500米，【客户】嗯，嗯，西500米，姓名好，嗯嗯，记得没有啊，【坐席】记得您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，那个微信都登不上，连微信聊天都连不上，【坐席】我帮您查询了，嗯，这个情况的话，感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】嗯，嗯，你说的我的反映一下你们，你们不过来查，【坐席】您这个问题我给您记录，然后您留一个可以联系到您的号码，后续会有人员48小时之内给您与您做个联系的，【客户】嗯，他要没有了，我给你们工信部打电话了，【坐席】您留一个可以联系到您的号码【客户】嗯，你你们要明天要不过来处理，我都往空间不能答电话了，嗯，我要投诉，【坐席】您的问题，我已经记录了，48小时之内会有人员跟您跟我联系，您留一个可以联系到您的号码，【客户】嗯，好好好那行，嗯，好，谢谢【坐席】本手机号码可以是吧，【客户】对【坐席】那也不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，上个月你们给我打电话给我升级了一个什么网恋套餐，我这我这不是我这现在大王卡吗？就是我这个每个月40个G免流，怎么没有了呀？我看一下子，【坐席】那就相当于改您这个是改套餐了先生，【客户】他跟我之前跟我说的是升级完了，就是额外再给我40个G流量，【坐席】您就是相当于改套餐了，就是说您这里面包含的是有200分钟通话，有20个G的国内流量和20个G的校园区域流量，每个月57就改成这个套餐了，那每个月22个G的国内流量，【客户】不是啊，它刚开始不是这么跟我说的，是给我大王卡那个，嗯，基础上再给我加40个G流量，他是这么跟我说的，【坐席】您是相当于改套餐了，跟大王卡就没有关系了先生，【客户】那你们这不是忽悠人吗？你不是有有录音吗？给调一下子听一下子？【坐席】您是接到我们的外呼来给您办理的是吗，【客户】我不知道啊，就********啊？【坐席】您什么时候接到外呼还知道吗，【客户】上个月吧【坐席】您稍等一下，因为看到您的账户记录那个呢，我没看到您有外呼记录呢？【客户】啊，我不知道，反正你们给我打的电话说什么升级完，然后是是之前是19月租嘛，现在升级完了57，然后额外给40个G流量，是这么跟我说的，那现在怎么整啊？【坐席】您稍您稍等一下，先生20号好，您稍等一下，听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】啊，行了行了，【坐席】噢，12月14号给您打的是五块，您稍等一下，嗯，您好，感谢耐心等待，【客户】喂你好？【坐席】这样先生，我把这个问题给您记录上报，让后台去核实一下，给您回电一下可以吗【客户】噢，行吧行吧，什么时候大概【坐席】它这一般48小时之内可以就会给您回电，【客户】啊，这是不是今天录音是不是跟我说的是我再给我加41个G流量啊【坐席】我这边听不到录音，是我们后台核实一下【客户】绿河石砌路核实录音，噢，行了，他就跟我这么说的，说大王卡，嗯，再给我加四个G流量，就跟我这么说的就，【坐席】前那个不变，再给您加40个G他这么告诉您的，【客户】对他就是跟我这么说的？【坐席】好的，我把这问题给您记录上报了，留您来电的手机号可以联系到您吗，【客户】嗯，行了行了，【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗？【客户】嗯好勒【坐席】嗯，嗯，感谢来电，请您稍后帮您联系
总结：

[Assistant] 用户来电表示2020-12-14 12:59:16收到我方外呼电话，告知用户套餐改为北京沃派校园套餐57元（优化版）。原来使用的腾讯大王卡的40G定向流量还可以继续使用，无法按正常资费，解释，用户不认，要求我方核实录音，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个号是怎么回事？怎么这两天手机网速越来越慢，越来越慢，还经常经常莫名其妙连不上网就，【坐席】网络不太好的话呢，只是在这一块还是去哪，都差不多也不好，或者来说这个信号偏弱，【客户】嗯，在在我们这块就信号偏弱，就现在这个位置，在我们单位这块，【坐席】出这块就好呢，还是去哪都差不多呀这个，【客户】嗯，出了这出了我们单位这一片就好好好会好不少【坐席】那您可以就说是提供一下您的一个位置，然后我看一下就说是去覆盖，是否有异常，您在哪啊大概，您大概【客户】嗯北京市海淀区，北京市海淀区400，嗯，友谊路？【坐席】西北有记录是吗，【客户】西北旺镇，【坐席】友谊路4号院是吗？刚才您说一下【客户】嗯，10104号院？【坐席】已经到门牌号了吗【客户】嗯，对到门牌号了已经【坐席】稍等10号院，【客户】就今年前半年就是就比如说只半前半年吗？就10月份以前还挺好的，就过了10月份之后就经常越来越差，越来越差，【坐席】检查网络显示几个信号格呀，【客户】网络显示445个呢，【坐席】也就是满格的一个情况是吧，【客户】对，但是上网就是不行，【坐席】它是室内外都差不多，可能还是说是外来说好一点，【客户】嗯，省外也也没有好太多，【坐席】稍等，您大概在几号楼呀？先生就直接是104号院了吗【客户】嗯？那那我也不知道我这几号楼【坐席】稍等，我看这边有没有记录，这个并没有，因为它这边有什么，就是18号楼呀，什么类之类的这个【客户】那是不是你好，我这边有有什么问题吗？这上面这块是？【坐席】这个，不是，因为您要查的话，是需要查询就近的，这个您最好提供详细到门牌号的，因为104号院是有的，但是这个它有很多，就是什么楼呀，这种的有一个航天城北一门，友谊路104号，这个名字吗，【客户】那离我挺远的，那个，您看一下二十二二十二号楼有没有过24号楼【坐席】二十二二十四是吧？稍等，【客户】对，嗯，【坐席】22号楼的话有稍等，我看一下，嗯这一块的话，目前来说是没有看到有什么异常的，不过来说非常感谢您向咱们这边提供的这些宝贵信息，咱们这边的话呢，已经给您那个反映的问题呢，进行记录反馈了，同时呢，我公司呢，也会持续优化这块的网络的，建议，您可以留一个后期的使用情况，看一下有没有改善这个？【客户】嗯，好，然后现在是对4G限流了吗，【坐席】4G吗？4G币没有呀，服务功能开的话就可以正常用呀，不可能说涉及到，就是说是这个没有办法正常去用的一个问题啊，【客户】噢，行吧，那我知道了，【坐席】就可以正常使用的，【客户】嗯，好行，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那这边还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您【客户】，你好，你给我给我查一下这月话费，【坐席】噢，稍等一下，帮您查看一下你好噢，查账号的话欠了一个十一块6毛钱，还差一个十一块6毛钱，我看是几月份的费用，稍等一下，【客户】但是我这个月你看我这月都有什么消费，【坐席】你给我看一下，我帮您看一下，就主要签一个1月份费用，这个月的话，这个月的话，主要上网费用花的比较多一些，上网费用【客户】所以我从来不上网啊，【坐席】对，上网费用花的比较多一些，【客户】上网费多少钱呢【坐席】嗯？花了嗯，五五十多块钱上网费用，50多块钱对【客户】已经消费，【坐席】56块7毛钱，【客户】这个手机吧，就是一个老太太，老年老太太在那个手机，【坐席】嗯，嗯【客户】还是接就接，打个电话他也没上过网啊，对我，【坐席】建议或者您可以记录这边再核实一下，【客户】噢，麻烦你给我核实一下啊【坐席】这您需要和机主询问下有没有上过网，显示的话有上上网这种情况我想，【客户】老太太就只能解答电话，他从来也不上网【坐席】把问题帮您反馈一下，让我们工作人员在后台核实后给您回电话好吧，唉，好的，谢谢，嗯，不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1 月份产生的   56.70 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我在那个网上申请了一某某人卡，然后那个上门给我开卡的时候，它那个嗯那个提示说，我这个有什么历史的这个，呃，一就是恶意订单，然后说就是有一卡就办不了，我来说说让我查一下打客服您，您能帮我查查吗？我怎么加那个，我在网上申请的这个手机卡，【坐席】嗯，我知道您，您激活的时候，它提示您有什么订单，【客户】就是历史课一订单，【坐席】历史课一订单，您用的是谁的身份证呀，【客户】嗯？我自己的，【坐席】您说一下身份证号码，【客户】130，406，【坐席】嗯，您这边的话也不知道之前的号码是多少是吧？【客户】********？嗯，你说什么之前呀【坐席】就是说，嗯，您记不记得您自己以前办过联通的号码【客户】办办过？【坐席】办过的话，那个号码有办理过销号吗【客户】办过，【坐席】办理了销号是吧【客户】对办了算了，我记得明明下我，我好像只有三个号【坐席】行，那我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让后台给您核实以后回复您这个130的电话，方便接听吗？行行，嗯，然后让他们给您看一下这个之前的恶意订单的问题，主要是没有问题的话，然后再让他们给您看一下您新申请的那个号卡，噢，行行嗯嗯，好，那您保持这个130的电话畅通就行，【客户】唉，行，好勒，好勒好，【坐席】嗯，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？嗯，没有没有好，那感谢您的来电，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映用身份证：********办理了新号卡，上门开卡时显示有历史恶意订单，无法正常开通，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我这个手机收不到短信了，你们这营业厅怎么回事啊，【坐席】对？收不到验证码还是短信啊先生，嗯，确实给您带来一些不便了，目前咱们有一个短信的那个拥堵，然后堵在这一块，后台技术人员正在进行一个优化，由此给您带来不便了，您再稍微耐心等候一会，一会应该就修复了先生，【客户】验证码，我这都半个小时了，最起码弄的验证码弄的，昨天昨天开始就，要不我就手机接不到电话，要不就是收不到短信，怎么怎么回事啊【坐席】确实给您带来不便了，今天早晨刚刚咱们那个短信拥堵的这个情况刚刚，【客户】昨天晚上我的电话还收不到，因为什么呀？我家里人给我打电话说是打通了，但是我这边收不到，我这边根本就没反应，【坐席】您把手机先关一下机，五分钟以后它有个系统自动修复，五分钟后再打开，您再尝试一下那个达电话，这个情况没有异常，主要是咱们这短信功能这确实咱们后台技术人员给我们这边刚刚得到通知了，说是正在做那个优化，给您带来的不便了，先生，【客户】嗯，行吧，我到时候自己再试一下吧，因为审验我这边接不到电话【坐席】嗯，接入的电话就是，【客户】对我重启过了【坐席】嗯，重启过那手机上有4G的信号标识吗？先生，【客户】有信号都满格的？【坐席】接不了电话，那您往出呼出的时候有异常吗，【客户】到期的时候我还没试呢，因为什么？昨天我让他给我答电话，就是现在跟我通话，然后我们根本接不到，我给他打过去，他说我给你答电话说我不接，【坐席】有可能是由于长了我给您做一下登记，就就是您这个达不到电话的，这接不了电话的，这个情况，登记以后，让咱们后台的那个技术人员给您核对一下，为什么接不了电话的情况短信，这个因为确实咱们得到通知了，您再耐心等候一下啊，【客户】嗯，行行行，那您赶紧帮我更新一下吧，因为我这个网线电话也不是不是一回事，因为这个过年了，家里好多事了，【坐席】嗯，嗯，您手机上您有其他的联系电话吗？我帮您做一个其它的一个登记联系电话的【客户】有187【坐席】187，0152【客户】********，【坐席】6228号，嗯幺，********作为您的一个联系电话，好，那我这边给您登记了以后，咱们技术人员呢？到时候会给您致电的啊，【客户】嗯，好的好的，谢谢【坐席】好不客气，感谢您的来电，请您稍候，为我十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，为什么咱们联通现在信号这么差？【坐席】嗯，请问一下是手机上网速度慢，还是其他的原因呢，【客户】手机速度上网慢达游戏老是登不了，我没开通啊？【坐席】是连接家里的宽带还是手机的移动数据呢【客户】移动数据啊，宽带我说的是，【坐席】稍等，帮您查询一下，您是在一个地方上网慢，还是在所有地方上网都慢，【客户】基本上都慢？【坐席】那您有把这个手机放其他的手机卡上，您试过吗，【客户】有啊？【坐席】也还是30的吗，【客户】那我这刷卡我来电话都不行，我这用的这信号老麻烦，就这个联通的老是掉线好，【坐席】那麻烦您提供一下，您经常去的这个地方，这边帮您查询一下【客户】嗯，就现在这个位置，就那个***，【坐席】可以，稍等怀柔区金泰园，金台园是吗，【客户】您好？对黄金的金台式台电视台，园是公园的园？【坐席】稍等，您好先生，麻烦问一下您这个手机号码的话，现在显示是几格这信号呢？是满格还是一一到3格还是不稳定，【客户】唉，那一会一会三格一会两格的？【坐席】以前信号怎么样呢，【客户】以前信号没问题啊，一直都没问题，不知道最近这一两个月不知道怎么回事【坐席】稍等我帮您查询一下，金台园400号，这金台园还有其它的名称吗？先生？【客户】怎么了？【坐席】这边的话没有查询到金台园400号，这个还有其他的名称吗？比如说小区的名称是什么？【客户】金泰源小区那边能查到吗，【坐席】就是金台园小区是吗？稍等，嗯，金泰园小区可以查询到稍等，【客户】嗯，嗯，现在是29号楼吧，还是第二种【坐席】29号楼您好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢【客户】对别人，解决你解决问题啊【坐席】先生，这边的话帮您反馈一下，然后工作人员会在48小时之内跟您联系，这边可以帮您加急备注一下，具体还是，【客户】你你你别急，你别这样，你那边能不能把我这个手机号码重启一下？【坐席】嗯，这个可以，这个可以，然后同时这边的话也帮您记录反馈，然后您注意接听一下后台人员的电话，您看可以吗？【客户】不用你反馈干嘛呀？你把网络就会好，就这不不能吊针不就行了吗，【坐席】这边的话可以，【客户】没问题就根本就达游戏，根本就没法答？【坐席】明白您的意思，这边的话帮您修复一下系统，过十分钟之后您重启一下手机，那这边的话给您反馈，还需要后台的工作人员跟您联系吗【客户】直接跟我联系我，【坐席】不用联系了，【客户】我电话接不过来的【坐席】那已经帮您修复系统了，过十分钟之后重启一下手机，先生？【客户】要十分钟之后才能重启吗，【坐席】啊对，【客户】行嗯嗯？【坐席】那还有其他可以帮到您吗，【客户】给我开飞行中联行吗？【坐席】建议您是重启一下手机【客户】嗯，行行，嗯，如果【坐席】在使用过程中遇到什么问题的话，您随时来电，然后再帮您查询，【客户】行好【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是刚才10010给我打电话，然后我就想问问是你们这边打的吗，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯嗯，昨天打了，今天打我没有接到【坐席】您是之前有反映什么问题吗？女士，【客户】是的，我的那个9月份和10月份的话费，然后那个除了扣套餐费，还还多出了扣六六七十块钱，我不明白为什么然后上一，嗯前几天打电话反映了一下？【坐席】噢，我帮您看一下，嗯，这之前他给您打电话，然后那个，您有接到这个电话了吗，【客户】对我接到两个，但是我都没有接到，刚才给我打了，然后手不小心碰到了，然后就是，嗯，挂了，然后又没有接到？【坐席】噢，我帮您看一下，您之前有反映那个，嗯，您在2020年9月份10月份费用就收取这个，您这个有疑义是吗，【客户】对对是的，【坐席】嗯，您这样吧，女士，我这边再帮您记录反馈一下，然后那个工作人员会跟您联系，您注意接听来电？【客户】好的好的那个手机号码是不是你给我打的是吧？【坐席】嗯，对，不是这边这个电话号码还留您现在这个号码可以吗，【客户】可以可以【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮忙按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称对202009--202010月份的费用收取存在疑义，用户称自己查询账单时显示每月收取了139元，用户要求我方核实具体原因并回复，详情见工单流水号：TS********请处理，谢谢！河南省平舆县万冢乡蔡庄村委蔡庄。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个看我现在又欠费了，我记得我是4月份还是12月份充的呀，【坐席】对欠了一个80稍等？【客户】嗯，对，它不是那个那个宽带宽带绑定的吗？自动往里边扣钱的吗？【坐席】我给您查一下，您稍等，嗯，嗯，1月份有一个七毛二，本月份有个79块5，我看一下您这都是用的是什么，【客户】嗯，它应该是一个共享的手机号，【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下，稍等，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，没事【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了，感谢您耐心等待这边给您查一下，确实没有查到这个，有额外的费用，超出我这边给您反馈一下，让相关部门给您查一下，这个具体的欠费欠费原因，您看可以吗？那我给您查近一年的话也是没有的，它可能就是这个月的费用，然后让我？【客户】不是你，你先听我说，因为我是三我是吧，我看我8月份的时候还有它那个它那个账户是我记得他给我办的时候，他跟我说那个就是那个共享账号是一个月，不是六块钱的五块钱，我8月份的时候还有30块钱的余额，26块钱算我能用，用到月底用到12月份，然后我12月份又充了50，然后现在又欠了他那个钱去哪了？【坐席】是我这边给您反馈一下，因为确实没有查到这个，我这边权限有限，确实没有给您查到这个具体的这个欠费是哪一项，我给您反馈到相关部门，相关部门给您核实一下这个具体的原因，到底是在哪欠的，【客户】嗯，他什么时候会最快什么时候直接把听清楚，【坐席】最晚的话48小时内会给您回电的，【客户】嗯嗯嗯，那行吧？【坐席】那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有没有，没有别的原因？【坐席】联系电话就留您留您这个来电号码可以吗，【客户】对对对可以可以，【坐席】好，那感谢您来电，祝您生，【客户】嗯嗯，没事，嗯，谢谢啊，嗯【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的欠费有疑义，我方经系统查询用户为宽带包年用户，我方经实时账单没有查到有额外费用超出，现用户对欠费不认可，要求我方中心核实具体原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我这个月的流量，你使用这个幺，【坐席】很抱歉，刚才听您的声音断断续续的没听清，然后您再说一下？【客户】你看你现在听得清吗？我说我这个电话根本就打不了，你这信号不行啊？【坐席】噢，请问是在一个地方呢还是所有地方呢，【客户】你这样行吗？我如果说我要答不了，我再把我的套餐我退订吗？把我这号注销了，【坐席】很抱歉，但是目前先生建议您保留使用的先生，如果确实信号问题导致的话，这边也可以给您反馈信号的先生？【客户】你就就是信号问题，早又导致的，我这个移动的就是在这屋里就能达，在我这办公室就能达你这个联通就打不了现在有什么方法能让我这信号好一点吗，【坐席】抱歉，然后这边的话您先不要着急先生，然后您这边在一个地方是吧【客户】对对对，我就在办公室往出打电话，你这个现在我只能用语音电话，我一两个电话根本达不出去，【坐席】行，然后这个这样，先生，您把您那个地址跟我说一下，我把信号问题就先给您做个反馈，也把您这个网络先给您做个优化，您把那个地址说一下，我给您，【客户】你现在你操作能做优化吗？现在马上，【坐席】噢噢可以，先生您稍候过上五分钟把手机重启一下就行，然后您也可以，您方便他给我，【客户】你把那个具体你把这地址记一下啊，我就想把这个号注销了，你把那个套餐费退给退给我，我用，【坐席】行行，嗯，但是一般来说一个地方，那可能是信号的，我先给您反馈一下吧，您观察一下使用情况，您把地址跟我说一下，先生，【客户】北京市大兴区，【坐席】嗯然后，【客户】唉，咱们这是多少号，新月国际小区？【坐席】鑫苑国际新是高兴的兴是吗【客户】金悦国际【坐席】心是哪个心？那个星空的星【客户】园区王天王7月？【坐席】噢，均月均人的军是吗【客户】不是居民区是均月均是斋王那个军，【坐席】噢，行知道了，【客户】是的【坐席】越是哪个，【客户】营业厅的，【坐席】噢，行，具体我知道，然后乐是那个竖心旁那个越是吧，【客户】对君悦国***就这个就这就可以了吧，【坐席】噢，17号您方便的话可以说一下，具体门牌号一下，我们详细给您反馈一下【客户】17号楼1301？【坐席】1301号是吧，【客户】对1301号，【坐席】嗯，行，然后这个信号问题给您反馈了，会有，咱们信号是不排查附近的基站的，您观察一下最近的使用情况，这边刚才给您做这个网络优化，您过上五分钟把手机重启一下【客户】你这个你这个你这你这真的真的不行，你们这个太差了这个【坐席】行，实在抱歉了，先生那，【客户】信号我我这个答电话根本就达不了，只能用那个语音电话，【坐席】先生，那那个线路问题给您这边做了相应相应，【客户】什么时间你们有人给我回复啊，得要有一个人给我回复一下【坐席】噢，行可以先生，到时候就先给您反馈完，都有这个专人跟您联系的，这个您放心先生，【客户】噢，好了好了好了好了？【坐席】唉，请问您还有其他问题吗，【客户】行我我我我现在关机就行是吧，【坐席】噢，您过三五分钟关机重启一下，【客户】噢，好了好了好了好【坐席】嗯，好感谢您的来电，再见先生唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我，我想跟反映一个问题，就是我们这个是***特别弱，这个能解决吗【坐席】需要几个人，信号大概几个跟平时，【客户】啊一个12个车，打电话打着打着就行，好长一段时间了【坐席】嗯，信号大概只有一两个格，然后无法正常的使用通话是吧先生，【客户】对无法正常通话，就是打着打着就听不听不听不清楚？【坐席】在其他位置都是正常的，或者是出了咱们这个店，离这远一些就没有问题，只有在店里办的时候是这样是吗，【客户】对的对的，【坐席】嗯，咱们是以前信号很好嘛，还是一直都是这样啊，或者是咱们是刚搬过来什么的，这个不太了解之前的情况呢，【客户】一直都是这样，一直也没反应楼，就是我们这有两层楼，二楼就没是一楼就就不行就就达不通？【坐席】那这样吧，先生，能麻烦您提供一下具体的地址吗，【客户】嗯，可以，北京市朝阳区双桥康康惠园地方，我I我家【坐席】双桥康惠园底上，【客户】对它会员底，嗯？【坐席】双桥康惠园是吧先生，【客户】嗯，对的【坐席】那确实非常非常抱歉，先生给您带来不便了，那您反馈这个问题呢，我们也已经进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，那咱们这边的话呢，我这边也会帮您加急催办一下，让后台的工作人员尽快联系您，帮您核实一下，这是咱们的工作地点，对吧先生，【客户】对康园底商，我爱我家，是我们工作地点，【坐席】嗯，手机号码就是平时都是一两个格左右是吧，只要是在那的话，【客户】嗯，对的对的，而且那从达我打电话，每次都要跑很远的地方去去鞑靼电话，唉，对出门，【坐席】那咱们回电就回，您来电的这个号码可以吗？还是留其他联系方式啊先生，【客户】我这个我这个就行，【坐席】行，那我这边给您加急一下，让后台尽快联系您，不影响您的后期使用先生，【客户】嗯嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，好不客气，那您看还有什么其它，我能够帮助到您，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好不客气，感谢来电，请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下就是这个流量的问题吧，嗯，就是如果超出套餐的话，你那你们这边是怎么收费的呀，【坐席】是您这个套餐是吗？看一下是您来电的这个号码套餐是吗？就这个稍等啊，人工查吧，稍等一下女士好的【客户】稍等，嗯，嗯，嗯，050行吗？换换个月，【坐席】久，等了女士帮您核实了一下，您这个流量超出后呢，是按照两毛七一兆来计算的？【客户】两毛七一兆，那我现在超多少，【坐席】唉现在帮您核实一下手机上网流量费，嗯，本月超了43块7毛4了，共用了161兆？【客户】你们这个就是用完套餐之后都没有提醒的吗，【坐席】这个流量用快用完的时候也会有短信提示的，女士超出后有短信提示【客户】我是抄完之后才提示的呀，我说你再告诉我一下，如果说您针对【坐席】对于本月手机上网流量费超出的，咦，我可以帮您做个反馈女士？【客户】怎么个返还法【坐席】后台会有人员会及时给您回复的，帮您核实一下您的流量使用情况【客户】行，那我现在该咋说呢就是，【坐席】您保持电话号码畅通，注意接听一下电话，【客户】嗯，好的？【坐席】非常不会超过48小时联系您，您注意接听，还有其他问题吗【客户】嗯，没有激活【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用43.74元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就那个沃钱包里边不有那个卷吗？有那个分期的那个券，但是我点那券我为什么用不了呀？我想点击券提前就是说把那房子现在也能换了，为什么用不了？【坐席】我看一下，您稍等一下，取消流量，这边目前给您查，他那个电子券话属于是发到您那个里面，然后它是自动偿还，您是说想要提前偿还是吗，【客户】对我自己，我记得有一次，我自己呢就就直接返在那个支付宝里面，为什么这次点播呀？【坐席】手机号码我查一下，这个您稍等一下啊，然后听到音乐后不要挂机，稍等一下好吧，嗯，好，您稍等，然后如果上面包装，唉，充值那个话费那个事啊他们能接电话吗？能取消吗？查话费这种我也没过来这个合约没返电子券的，开开之前的话就是提前反应，就是需要提前返，那现在就返不了了，嗯对，那返回更改啊，您好，请讲，嗯，嗯，就是25802，嗯，嗯，再见，交交话费了，但是的话，嗯，现在您现在话费，这个都会在外省，嗯，您好先生，感谢耐心，等待您久等了，就您这边的话呢，是之前就是在沃钱包里面是可以有那种就是提前用那个叫还款是吗，【客户】对，但是现在点不了了？【坐席】是这样的，先生，因为刚刚也是核实了一下，显示这边是没有明说，你这能不能提前还款的，然后针对您这个问题的话呢，我给您反馈到我们公司相关部门，让他们核实好之后跟您联系好吧，好，然后联系电话，留您这个号码就行是吗，【客户】对【坐席】好，那我这边给您反馈上去，后续您关注一下，那还有什么能帮您的吗？那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己有花呗金融购机合约，每月是有电子券返还到沃钱包中用来还花呗，用户表示自己之前可以在沃钱包中提前还款但是现在就无法提前操作，现用户强烈要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个麻烦我问一下，就是这个是安那个宽带的是吗？【坐席】嗯，是要申请宽带吗？【客户】对，就是我想问，就是我那个手机话费可以就是冲那个安宽带的那个钱吗，【坐席】是这样的，先生这边有这种宽带，嗯，您可以先办理这种零预存的这种，然后到时候会在余额里边扣费也可以？【客户】什么意思，【坐席】嗯，您可以办理这种融合套餐，把他手机号加到里边家里边之后呢，到时候每个月在里面扣费就可以了，【客户】融合套餐【坐席】嗯，嗯，会把您手机号的套餐给您更改【客户】噢，就把那个手机号那个套套餐都更改了噢，那那他那个是啥样的套餐啊？您知道吗，【坐席】对？有一个嗯可以介绍一下，这边有个宽带速率是500兆的手机号，每个月包含有1500分钟通话流量，有40个G，它这个是一个月是166，宽带安装的话会有一个一百块钱的一次性交费，【客户】噢，一百块钱的功能费【坐席】嗯，一百块钱，那个一次性工料费就没有出账的费用？【客户】噢，不能就是我那个这个这个手手手机卡里面钱直接安宽带吗，【坐席】嗯，这个不行【客户】这个不行噢，好吧，唉，我就是可以咨询你那个流流就是手手机流量吗？您这边，【坐席】嗯可以【客户】不是我那个手机流量，我不知道为什么这个月你看看一下我我用了多少啊？它说我超过一百个G了，现在就？【坐席】稍等，我看一下，它已经提示您达到一百个G了吗，【客户】对他说他停开机，因为我觉得应该不不会达到一百个G这个是十十几号啊，23号就提示我达到一百个G了，因为我每个月用用这个手机的话，一般都到二十二十多号才能达到一百个G我这个月也没干啥呀，【坐席】您可以通过那个手机营业厅里面查询一下，那个上网详单可以看一下，具体每天用的多，就可以查询到？【客户】嗯，您看看我现在用的多少个G啊，【坐席】目前给您看到这个确实已经超了一百多G了，【客户】嗯，多多少个G几G12个G，【坐席】具体这边这个看不到？【客户】为什么看不到啊【坐席】嗯，我这边只能帮您看到，大概您可以通过那个手机营业厅里面，【客户】大概是多少啊？你给我说一下，【坐席】上面显示是一百个G，网上的话就不显示了，【客户】但是手机营业厅它查不到，我具体用了多少个G啊，没有一个具体的数我，我我，我对这个是有疑问，因为我我这个月也没有就是说嗯，跟跟平时使用手机是一样的，为什么到13号就提示超过一百个G了【坐席】您通过那个手机营业厅里边找一下那个上网详单，是通过这看到，【客户】我找了上网详单上没有具体的数，我昨天查了一天都没有，【坐席】嗯，嗯，那您这个问题我这边记录反馈一下吧，反馈之后让这边的后台工作人员核实一下？【客户】嗯，会给我回电话是吗，【坐席】嗯，对？【客户】嗯，那你给我他多久给我回电话呀，【坐席】嗯，登记之后是在24小时给您回电？【客户】噢，那如果我要是开会接不到怎么办啊，【坐席】嗯，他这边会给您尽快给您回电的，24小时内，嗯，如果您对这个时间段的要求，我这边可以给您登记一下，是什么时候给您回电【客户】嗯晚上之后晚上下班吧，晚上下班以后到，【坐席】是七点，【客户】嗯，晚上下班以后就五点钟吧，五点钟以后吧，【坐席】嗯，可以，那我这边交接上？【客户】嗯，你那边也看不到是吧【坐席】嗯，这得需要后台这边工作人员给您核实一下，【客户】噢，它是不是也有错误的时候啊，【坐席】这个一般是没问题的，我给您登记好之后，让后台人员给您核实一下是什么问题？【客户】你那边能刷新一下吗？把我那个流流量或者说把我那个什么信号之类的能给我刷新一下吗，【坐席】嗯，那您稍后呢，把手机关了，重新启动就可以了，【客户】行行，你帮我刷新一下吧，【坐席】嗯，那这边，【客户】嗯，然后你给我再反馈一下？【坐席】可以，唉好唉，那祝您愉快帮您的吗，【客户】没了没了没了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101 月产生的40.10元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可，用户称在13号接收到短信提示告知达到100GB了，用户表示在本月并没有使用这么多，现要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，这个就是号码的，喂你好，你好美女，唉，你好，我这块信号不是很好吗？联通的你好，上网的话就是说我这块就是说有信号，就是有大概两格吧，嗯，但它就是上网特别卡，一百分钟对，我都别的都不行，去别的地方就没问题，您好，号码多少呢？功能那些了，国门呗，【坐席】，反正长时间，【客户】嗯，你们这个去年好，但今年不太行，我不知道啥情况，【坐席】在哪个位置具体位置，【客户】嗯嗯，石***是吗【客户】对对，【坐席】园是一元两元的元是吧，【客户】花园的园【坐席】身份证号码您说一下，我大概帮您，【客户】没有门牌号，在网上了，充的太好【坐席】好的，门牌号，方便帮您帮助啊，非常感谢，向我们这边直接保存，同时我公司也会停？【客户】没有什么东西，【坐席】你这个问题的话已经记录反映会到时候会有我们公司手机优化网络？【客户】嗯，然后呢【坐席】建议您留意一下以后，【客户】噢，那那能查它是什么问题吗？为什么去年使用今天就不行了呢？稍等一下【坐席】上报了，到时会有专人给【客户】行，什么时候给我回啊，24小时之内是吧？行没事了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我我这个之前投诉过，然后呢它就是说，嗯，3号以后给我办停机保号，嗯，他说在打电话就可以办理了，有这个记录吧？【坐席】，您是想给您的来电号码办停机保号是吗，【客户】对对，【坐席】您的来电号码现在欠费34块，三，欠费停机办不了业务，【客户】不是啊，那是因为他扣了我这个月的60块钱，我才我才办不了呢，【坐席】您的号码我刚刚查了，目前显示的话呢，它确实现在欠费停着机呢，我们没有办法去办理业务？【客户】那它给我扣了他的钱，要返我吗【坐席】反您稍等，我看一下，【客户】什么意思呀，我本来我的账号，我再也十十二月份的时候我就打电话，我说要停机保号，他说你让我停了就不能用了，你到月底吧，到月底我一忙又忘了，我前两天打电话，【坐席】我们这显示您前两天来电过女士，这个来电之后的话呢，我们给过您结果，这个也有记录，我们是说让您3号之后来电处理这个费用，但是必须保证使用记录，处理完费用之后再去办理停机保号，所以现在您没有来电？【客户】那你就告诉我1月份的钱它给我扣了吗？【坐席】扣了现在出的就是原因，就是您说您上个月忘办停机保号，所以除了1月份的费用，现在停了，我先给您反映这个问题，我们让工作人员联系您好吗？【客户】那你说我现在什么意思？我得打你们多扣的钱，先给补上，到时候你再退，我是这意思吗？【坐席】我可以先联系您，先不办停机保号，我们申请退费的问题，您先等待一下我们的回复，好吗，【客户】那个为什么上噢，就是说我之前还没有欠费呢。然后1月份以后呢，让我3号以后办呢，它这个系统自动把我钱给扣了，是这意思吧，我就欠费了【坐席】这个月的费用出账了，然后现在欠费了，至于您说的前期的问题，我们这边跟您说的就是处理这个月的费用，但是得保证无使用记录，他才去给您处理这个费用，这个问题，【客户】我没有使用记录吧，你你查一下，我没有使用记录吧【坐席】目前我这显示没有，那我得先去反映，我们让工作人员稍后核实，给您联系好吧处理？【客户】不不是上次已经处理好了，说3号以后让我直接打电话，就可以直接办理停机保号吗【坐席】3号以后来电处理费用，先生女士，我这显示的记录不是让您3号来电办停机保号是3号的时候来电处理费用？【客户】费用是什么意思，【坐席】意思就是处理这个月的费用，但您保证无使用记录，他给您处理费用之后，您再办停机保号是这个意思，【客户】噢，一部又来先处理费用啊，先把这个费用结清了，【坐席】这个号是欠着的，它没有办法办业务，【客户】嗯，就是说那现在我现在今天打这电话也是有必要的，就是你把我这个费用问题给我处理了？【坐席】我得天气预报，但我没有，我没有办法确认它是让您这个月3号，还是下个月3号处理费用，我得先去报，请您稍后关注一下好吗，【客户】这边有记录嘛，它肯定是这个月的3号，因为我12月份就要停机保号，他说你要是停了，你这个月就不能用了，那我的他说你到31号打，我过了31号那天打是3号吧，我再打过去的时候他说，噢，是过了3号了，怎么样我然后我去办啊，对现在用的，【坐席】您的意思我先去报，我们先让工作人员联系好吧，因为我这能看到3号，但是因为当月它得保证无使用记录，但现在给您处理费用，那没有办法确定月底之前有无使用记录，所以他机的这个我没有办法去确定，它说的情况，我得去反映，我们让相关的工作人员处理这个情况，您等待联系好吧【客户】那我就等了很多次了，我现在搞不懂你们的流程，我现在又【坐席】它让您3号之后来电，您没有来电对吧，这个是，【客户】4月3号以后嘛，【坐席】对，所以我去反映，让相关工作人员联系您，【客户】说3号以后就能给我办理停机保号源话，你可以听那个我们上次通话记录，【坐席】这号现在欠费停着机呢？【客户】那他让我办理什么呀？【坐席】我先去反映这个问题，您如果有质疑，您先关注一下好吗，【客户】不是你的意思是说，嗯，我现在需要充，你就告诉我，我是需要充钱吗？就是说先把我的账户给就是钱不欠了，完了以后我再停机保号还是什么个意思呀，【坐席】您可以先充钱，然后让这个账户不欠费，我们去给您申请停机保号，您也可以先等待我们处理部门的回复，如何选择，您可以选择一下，然后您给我留联系方式挂断，我去反映一下这个问题，好吧，【客户】那你打我另外一个电话好吧，【坐席】好的，您说一下电话号，【客户】因为我怕我这个号，我接不到那个1185【坐席】185198，【客户】198，14831，【坐席】嗯，185，********对吧【客户】对如果这个号打不通的话就打那个？【坐席】好的，那我们这已经报了，请您稍后先关注，您，看还有其他能帮您的吗【客户】好的好的，嗯，那感谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见工单：TS********，用户来电处理费用，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，问一下今天那个包年的什么什么，这个信用卡中心给我答电话给我，给我办理了办理他们的业务，我说没办过啊，他说和和你们联通合作了是什么意思【坐席】招联噢，它跟您这个，它跟您说这个具体什么合作业务了吗，【客户】对？那我我唯一的和你们联通合作业务，我我我一在联通办的业务就是办了个宽带吗？每每月每月去就是先先先预存话费，然后每月把这钱扣，他说目前还正在属于一个什么房，房东说有疑问，让让我给给你们联通打联通达达电话咨询，【坐席】稍等，帮您看一下啊，您这个号您这个套套餐的话是有一个这个，嗯，北京招联金融购机合约是这个合约吧先生，【客户】不是我，是给给咱联通欠了一个这个宽带合约啊，我和到底什么关系啊【坐席】这这就是朝媛这个跟这个联通这个合作的，然后这个合约就是24个月预存零元，然后分那个一嗯，嗯分期，然后一千元这个这个购购购机款？【客户】啊，就是我办宽带的时候是默认过我走，就是你们到底合作这个是吗【坐席】对对对，它有个电子券，然后每个月的话就给您给您返，【客户】那那那那，如果我这个我这个，反正我和联通的合约到期了呢，【坐席】到期之后就没有了，【客户】嗯，就就这个就一块停了是吧对啊，噢，行行行，我就确认一下，你这什么时候怎么刚才给我答电话，说说给我提升额度，我都没办过那个信用卡信用额度啊，【坐席】嗯，不是这个信用额度，您这个是有一个就是这个金融构机的合约，就您当时这个办理这个套餐，不是说有优惠吗先生对对，就是您这个有个这个金融金融购机，这个合约24个月，【客户】那我记得当当当时你们那个工作人员也没跟我说开通那个着急那这个东西啊，【坐席】您这个这个购机合约就是这个北京招联金融购机合约，【客户】就你们这是默认的吗？是不不够是用户是吗？【坐席】不告诉用户，这个当时您应该是知道的，先生，【客户】嗯我不知道，我我知道是合约机，然后把把钱交到你们联通【坐席】噢，您都没有看过先生【客户】你你你们这单子都都都是联通单子，没有什么这个缩量单子？【坐席】都没有吗，【客户】对啊，【坐席】那稍等一下，我帮您看一下，【客户】你帮帮我确定一下，【坐席】先生您好，感谢等待这边看了一下，这个确实是这个联通跟那个招联合作的这个这个活动【客户】嗯，嗯，嗯，对我说这个这个当当时为什么你们那没有没有告知我，【坐席】好，那您稍等，我帮您看一下啊，嗯，噢，先生您好，感谢耐心，等待这边帮您看一下，正常来说的话，这个嗯，具体这个肛门我们这边不清楚，如果这边的话，这个有问题的话，这边可以帮您记录反馈，可以吗？【客户】嗯？嗯，怎么个返法？是我是是因为我现我现在我首先我没有办过它们信用卡，你这个卖后后续我送的服务，如果他那边一直一直这么给我打电话骚扰，我，或者说再再收什么其他费用，这个这个你你们联通承担吗【坐席】您这个是有一个这个购机合约先生这个【客户】我说我这合约【坐席】其他其他费用，【客户】什么是你们联通的购机啊是吧，嗯，我，我我有我有，我有对对什么招联之类的单子签过字嘛，我我不记得有啊，我只欠了联通单子？【坐席】嗯，好帮您记录反馈一下，这联系电话就没有来电号码是吗？嗯，对嗯，好，那您看这边有什么可以帮到您的吗，【客户】好的好的，你帮帮我反馈一下吧，嗯【坐席】好的好的，这个后台后台人员跟您联系的，那这边不打扰您了，祝您生活愉快，再见，嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，招联给用户打电话，称用户办理了招联和联通合作的业务，让用户提升信用额度，我方查询用户办理了北京招联金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称自己并没签署和招联合作的合约，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】先生您好，有什么可以帮您，【客户】嗯，你好，我问一下啊，就是那个，我这个行程马现在是说就是新城马通讯凭证码说，我去过河北省廊坊市，我没去过呀？【坐席】嗯，您这个地区是否有带过呢，【客户】没呆过，【坐席】也没有再过是吧，它这边是那个【客户】我就跟去中间周边带的，然后现在我这有事也办不了，它是都是河北码，您知道吗？挺耽误事儿的这个？【坐席】是您来电的这个号码吗？先生，【客户】嗯确定，【坐席】嗯，就是您来电的这个号码是吧，对它是提示您什么时候去过？我给您反馈一下这个问题，实际上您催过这个问题，有显示哪天吗？嗯，【客户】没解释那些就是说14天以内吧，【坐席】先生，14天以内，嗯去过廊坊，但是实际上是没有去过的【客户】对，因为我现在好多事都办不了，然后您也就尽快，不然我这个有时候上，有时候出去的话，一进哪一看那通讯行政马说你去过河北也可以是吧，你这都进不去，这一天天耽误事了，你能帮我，【坐席】明白，可以可以，那给您添麻烦了，那您把联系电话联系您，来电号码，那您注意接听，尽快给您反馈，【客户】唉，好好好，那谢谢你啊？【坐席】啊，没事应该做的，还有其他帮到您的吗，【客户】没有没有行，那您麻烦您针对性，然后明天还是出不去，还办不了事【坐席】行，那这边立马给您上报，好不客气，给您添麻烦了，嗯，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机查询通信大数据行程时，提示用户14天内去过廊坊，实际未去过，影响出行，用户特急，要求我方为其处理该问题，请尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚接到一个电话，然后我就接到一条联通的短信，说我订购了一个19元的5G套餐？【坐席】是本机来电这个132的号码吗，【客户】对对对，【坐席】好的，请您稍等一下，帮您查一下，【客户】下个月生效，【坐席】好的正在查询，稍等一下？【客户】看到了吗，【坐席】嗯，正在查询系统比较慢，您稍等一下先生对给您看了一下，有一个5G升级包，然后是19块钱，五个G流量，2月1号生效，【客户】我想问一下谁给我订的，【坐席】我看一下办理记录，【客户】我肯定没有做这个申请，随意玩？【坐席】看一下啊，稍等一下，我先查一下办理记录，是刚刚收到的短信对吗，【客户】对啊【坐席】好的，【客户】是有一个100161个女的来电话，然后他告诉我有一个五元话费券，我才去办理那个短信，才发现多出来一个订购套餐，谁给我订的？【坐席】稍等一下，对我这边查了一下，1月12号9:46刚订的，是不是给您打电话的时候给您推荐过这个业务呀？【客户】它推荐任何业务，我是否明确的告诉我，我要花19块钱是否明确的告诉我，嗯，我同意，你们有录音对吧？包括我们现在的电话，我也正在进行录音，所以我要投诉它是如何，【坐席】对于这个情况的话，【客户】帮我做出来这样一个订购，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，也确实很抱歉，给您带来不好的感知先生，嗯，就五天？【客户】不是不好的感觉，我TMD用了联通用了十多年了，然后你们这样来对待一个个人的吗？还是10016电话来的？这是联通的官方客服对吗，【坐席】对10016的话确实是联通的？【客户】那么是谁？他有工号的对吧？你能去听这个录音，他有准确的告诉我说，你要花19块钱来订购吗？它没有说我准确同意说我同意订购吗？没有说两个人都没有说订购，那么这个订购哪里来的？这是幺爸这个录音发到网上吗【坐席】嗯，我看，【客户】您想告诉我，就是说什么时候你们来电话给我一个回复，我现在就想知道这一点，【坐席】这个业务的话，还有一些优惠，购权意能力还是比较合适的，我可以先给您介绍一下【客户】如果您不需要我，要是我听的话，我自己会选择我不闪我的十字对吗？我只能用智能机，我就十字，对吗？我能看懂微信，【坐席】的话，我们也可以直接给您取消的，因为是下月生效，【客户】不需要取消，我现在需要你告诉我，谁替我做出来这样的一个决定，然后你原来怎样对待我，我给你24小时来回复我，如果你不回复，我会把这段录音发到网上去，就这么简单，【坐席】您先上报核实一下录音吧，核实完之后给您答复好吧，【客户】24小时可以吗？【坐席】好？本机您的要求24小时之内，我这边已经给您记录了，先生，您就是机主本人，韦先生对吧？【客户】对对对我要是不过分，如果您是我的话，您的权益会收到这样的，一个一个欺骗你也会跟我一样的，对吗？我花钱，我不是一个免费的联通客户，对吗？我花钱我用你的服务，那我我花钱还给自己找了一堆麻烦，是你没明白意思吗，【坐席】上报反馈也建议您关注回复好吧，【客户】24小时24小时不回复，我会把我们这边录音发到网上去，【坐席】已经给您记录了，尽快给您答复，【客户】好，拜拜【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称接到10016的电话之后就接到我方的短信为其办理了5G加油包19元5GB（次月生效）的业务，用户对此强烈不满，称自己并未同意办理，已向用户正常解释不认可，不同意我方为其取消，要求投诉此事，并要求24小时之内回复（未承诺） ，称接不到回复就将与我方的录音发到网上，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个座机这个没有申请，那个就是什么实名，咱们这有这业务吗？我现在怎么就说我这个座机打到手机上，返出来的号是我们单位的一个，嗯名称啊？【坐席】嗯，没有它噢，您的意思是说这个用这个座机拨打一下，您家人拨打一下您那个手机号，手机号显示的是一个单位的名字是吗，是什么单位的名字呀【客户】对？我是什么？是中国航空港建设总公司保卫处对对对对【坐席】显示中铁什么，【客户】东铁因因为名字变了，因为别人就说我给别人打的时候有我自己给我自己答，没有它就有时候有，有时候没有，它不一不是说所有拨出去的号码都显示，就今天行，中铁航空港还是中铁北京局完了，后边有个保卫处？【坐席】您是说它这个是您之前是这样吗，【客户】现在就是这样啊，不是之前？【坐席】就是您现在是用这个座机拨打那个，您是要把这个取消吗【客户】对啊，它怎么上去的呀？弄得很困扰，我一开始都不知道，老给人打出去以后人家莫名其妙的弄的，【坐席】行，稍等？【客户】是咱们给自动升能弄得这个业务吗【坐席】女士稍等一下啊，您好先生，这个的话就是您是说给别人打电话的时候显示一个单位的名字，您可以看一下那个，嗯，那个上面的话有没有写着，就是这种，也不排除被他人的话进行标记，您可以稍后看一下，比如说您给您的手机打电话的时候，然后的话呢，【客户】啊，我这样跟你说啊，就是说一般的给北京的手机打电话，嗯，没有给外地的打电话，出现的比较多，您就是说我给我我的电话打就没有，但是北京的也不排除，北京的也也有，就是它不是说所有打出去的号都有，我不知道这是什么原因，【坐席】您比如说您手机上有没有备注这个这个座机号码那个对，就这个？【客户】我手机上备注备注跟跟别人没关系吧，另外一个我手机上确实也没备注我自己的座机，我备注他干啥呀【坐席】您那您拨打一下您那个，您看一下您那个手机上有没有备注这个座机的名字呀大概？【客户】没有啊，你听明白，我把我手机上备注备注跟别人有关系吗，【坐席】显示什么的名字呀？您说一下？【客户】你非要要准确的名字名称吗，【坐席】那您可以说一下，我给您看一下，【客户】中铁北应该是中铁航空港建设集团有限公司保卫处【坐席】那您可以用这个座机拨打一下，您就是朋友的那个手机，试一下看一下它是，就是您可以先看一下它那个是哪家机构的话，给您提供的这个标记，然后比如说有？【客户】它怎么没有的，怎么能提供？不是它显示不出来，显示出来以后就它怎么会说是哪些机构提供的有这个功能吗？【坐席】这边的话您可以试一下，只能说建议您，比如说它上面会显示中国联通提醒提示您选号码被多少人标记为什么什么，该数据是由什么什么提供的？【客户】你这个能不你这个给我给我取消不了是吧？你这我你是我的服务商啊，我投诉这个问题了你让我去解决吗，【坐席】这种的话是第三方进行标记的呀，【客户】第三方标记它它随便标记了，比如说把这个电话标标记成那个诈骗电话的话，就是说别人给打过来也都是诈骗电话，接到以后？【坐席】比如说有百度手机卫士，搜狗号码通，还有那个360，那您稍等一下，不要挂机可以吗【客户】嗯，帮助您好，帮助【坐席】您好，抱歉，让您久等了，您好，您看这样吧，这边给您上报进行核实一下，会有工作人员联系您，联系电话，您说一下，【客户】186，零零，【坐席】嗯，嗯********是吗？已经给您上报核实，您等待后台工作人员给您联系处理，【客户】97369，您好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映固话：********拨打别人手机号时经常显示一个单位的名称，已建议用户联系第三方清除标记，用户不认可，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个，我年前两两个月以前，我反映过一个情况，就是我住的这个地方的，网络覆盖不好，我那个流量上网都上不了，你知道吗？【坐席】嗯？是北京的吗，【客户】对对对，北京北京这边，北京昌平白庙这边，我当时说给我解决，也他这个说，他说解决不了怎么着的，你看怎么弄呢？我这还是5G套餐每个月这一百多块钱花的我这我这流量都是上不了，【坐席】您稍等一下给您看一下，把您这个地址您再重新说一下，【客户】北京昌平，北京市昌平区北七家镇白庙村对对对，就就这边这个，嗯，284号我就就就就就这边那个网络非常不好，【坐席】那这个通话都正常是吧，只是网络达不开，【客户】通话正常就是网络上网啥的都不行？【坐席】那这有多长时间了呢，【客户】两个月以前我都我都给咱们这边答过电话，【坐席】那这样我这边的话给您做一下这个反馈，由咱们这个信号人员的这边看到信号升级网络，您关注一下后续使用情况，【客户】行行行，那你回头给我答电话，回回复一下好吧，【坐席】嗯？嗯，行，那您等待联系，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有了，谢谢
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下，为什么我的手机在那个松街这块信号这么差呀，连连图片都发不出去，太耽误事了也【坐席】您的手机在什么地方？信号那么差，您再说一下【客户】嗯，转接苏州【坐席】身份证号稍等，【客户】宏科技大厦就是你们基站有问题啊，【坐席】嗯，您能说一下苏州街3号什么大厦3号，【客户】大恒科技大厦？【坐席】大恒科技大厦是吗，嗯，大小的大衡是那个镇，【客户】对九龙城，永恒的恒顺发恒科技大厦【坐席】它这个有具体门牌号码，这个时候，【客户】就是重叠3号，【坐席】这个就是是吧，唉，好，稍等一下，【客户】对苏州街3号，唉，这问题发出去图片发不出去，特别慢？【坐席】嗯，确实带来不便了，那麻烦您稍等一下，手机上面显示的信号格数，它标识的是几格的呢，【客户】一短我我我现在我现在来别的屋子里打电话是是是哪个我哪个键就一格，【坐席】唉，好的明白了，稍等一下，嗯，大约发生多长时间了呢？女士，【客户】嗯一个礼拜了两三个月，【坐席】嗯，室内室外都这样吗？还是主要是在您所在地方的是那个，【客户】嗯，省内省内的省外的流量，【坐席】唉，好的，嗯，找到有一个我确认一下位置，他这个系统显示是***大恒科技大厦这个位置对吧？嗯，是这个吗？唉，你好【客户】你说，【坐席】嗯嗯，好的，我这边确认一下，就是***，然后大恒科技大厦是吧，唉，行，那这边位置已经找到了，也是非常感谢提供这些信息，如果是针对这个位置信号不好的话，那咱们这边已经帮您把这个位置信号情况帮您记录反馈了，那同时咱们公司那边也会持续优化这个网络，建议您可以近期再留意一下以后，【客户】对您说话了女士嗯嗯，好勒好勒？【坐席】还有什么需要了解一下吗，【客户】嗯，没了，没了，谢谢【坐席】感谢来电，请稍后十分满意，再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：五星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：大恒科技大厦,北京市-海淀区:大恒科技大厦。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂你好，嗯，我这边那个信号一直不是很好，他那边能能能给装那个什么信号放大器什么的吗？【坐席】稍等啊，您是说宽带网手机网络不好是吗，【客户】嗯，手机网络跟信号包括接打电话的信号都不好？【坐席】稍等啊，是在一个位置还是说位置啊【客户】嗯，东官位置？【坐席】多的位置那转不了，先生稍等啊，周围的联通号码能用吗，【客户】周围的，因为之前在我们那个办公楼的一楼装的积分？【坐席】是单位里面用不了是吗，那您单位说有多个位置用不了，去其他位置能用吗，【客户】对？就是装到那个什么放放到期之后的地方还可以，但是没装呢，还是没信号【坐席】不是我说您去别的地方，【客户】去营业厅是好的，不包括出了这栋楼的门就是好的，【坐席】那我这边给您看了一下，您跟我说一下您的详细位置吧，我这边给您上报一下，我先给您检测，看一下这边是什么原因，【客户】再见噢，嗯，你看一下地址，嗯，北京市大兴区中关村科技园，大兴生物医药产业基地，【坐席】***下班哪，【客户】您好，嗯？【坐席】嗯，嗯，好吗，【客户】大兴生物医药产业基地，【坐席】大兴医院【客户】喂销户身份证去了长***几【客户】对嗯，思邈路56号院输入密码重置【坐席】什么七二【客户】30秒路登录喂，【坐席】什么，听不清先生，【客户】三秒路，【坐席】嗯还是听我讲？【客户】孙思邈的四秒听不清是吗？【坐席】对什么思邈路是吗【客户】对对对？【坐席】丝是哪个丝，【客户】嗯，思想的思，【坐席】思想的思，嗯，稍等秒呢，【客户】礼貌的貌，加个走字底【坐席】你慢慢加个总是，噢礼貌的茂家族，走着20秒路，【客户】56号，【坐席】56号，【客户】嗯，嗯这是25号能二层，【坐席】里程25号楼二层，等一下啊，打电话上网都这样啊，【客户】嗯，喂？【坐席】您好，拨打电话都是这样是吗，稍等啊，嗯，先生这边给您看一下他客户您好，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经针对您反映的问题，详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，在此期间给您造成不便，敬请谅解？【客户】对，那这个问题能解决吗，【坐席】这边看了一下，正在处理当中呢，有款这边的网络信号，【客户】嗯，大概需要多久时间，【坐席】这个没说呀，您留个电话吧，给您上报一下，【客户】我这就是我手机号，【坐席】稍等啊，行，那您关注一下电话，【客户】嗯，好的好？【坐席】还有别的需要帮您吗【客户】嗯，别的没有了，【坐席】好，有问题再跟我们联系好吧，【客户】好的，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是说我这个说我这流量超了，这一下就扣我扣我十多块钱，这这这这什么情况，【坐席】嗯，您这个流量确实是超了，超了119兆先生，【客户】你超了119兆，你那会你你你是，你是几点给我发信息提醒我的呀，我那会就就早上就开导航呢，【坐席】这个没有固定的时间先生，它只要是系统检测到的话，就会给您发信息的，我看您本月手机上网费产生了32块4，【客户】对啊，我总共超多少，我要只超了，你告诉我，我弄一叠加包不好吗？是刚你们那给我推去推给我推荐别的业务，我我才知道这个事，我这肯定是因为我这两个卡肯定是那个移动网不好碰这碰的这个联联联通上去了，【坐席】这个没法缝的先生手机上都是您自己设置的设置的，比如说用卡一上网的话，他不会说信号不好，在碰到卡二的，它这个没有这样功能先生【客户】唉呀，怎么不可能？我跟你说手机上没有这个功能，它是上面根据网络状态不好的通通这个通话状态暂时切换至卡二上网，对呀，这个视频，【坐席】行的呀，先生，【客户】不是，我就问你就是超的钱能不能找回来【坐席】我可以将您这个问题的话给您做个登记反馈，后续让工作人员联系您先生，【客户】可以行？【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，先生还有其他问题要帮助吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电不客气，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********手机在1月份产生了32.4元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想咨询点事啊，就是我的电话呀，现在经常被别人给打，然后呢，对方给我回回复，说是我给他打的电话，他给我回的，但是呢，并不是我的手机号【坐席】并不是您的手机号是吧？稍等给您看，您看您最近是，【客户】这个之前我问过一次了，【坐席】您看您是不是在手机上设置过这个呼叫转移啊，【客户】呼叫转移，我没有设置这些东西啊？【坐席】噢，就是别人给您回拨过来，然后对方有有没有跟您说给他打的那个号码，是什么号码呀【客户】我问了一个，就是因有的人说不是人家撂了，但是昨天的时候就说7号一号有一个给我打电话的，然后他的手机号是1352185【坐席】就对方跟您说是这个号码给他打的是吗，【客户】9838？不是不是，他给我打电话是这个号码，但是呢，他说的是我给他打他给我回的，我说那你麻烦你看一下子那个手机号是多少？他给我回复的是********，嗯，【坐席】他那边跟您说的是这个号码，给他打电话，说让他到时候回过来，不到您这个号码是吧，【客户】对对对，但是我的手机号可不是我的手机号，是********？【坐席】笑笑可能是被设置到了，呼叫转移，然后您也不认识这个183的这个机主是吧【客户】嗯，不认识不认识，【坐席】行，那如果出现这种问题，我这边去给您反馈一下，然后后期会有我们这边人员跟您联系，给您做这个相应的核实处理，您保持电话畅通就行，好吧？【客户】因为我这边最近已经今天早上又接了点，然后就是说1月5号就接了两个，啊，1月7号1月11都有，嗯，用把电话号码记下来吗，【坐席】行，您这个问题我这边就先给您反馈，然后稍后会有我们这边人员跟您联系，给您做这个相应的核实处理，您保持电话畅通就可以好吧，【客户】行，因为这个事情已经很久了，大概腾讯现在差不多两个多月了，【坐席】嗯，行，那这边已经给您反馈了，您保持电话畅通，一定稍后就会跟您联系的，给您做这个相应的处理，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，行不客气，那您看还有其他能帮您的吗【客户】嗯，没有了就把这事解决吧，要不然这骚扰电话有的给我打不起，我说不是，它还以为就骚扰我，一会再打，【坐席】好，那您保持电话之后就会给您联系，给您做这个相应的处理的，【客户】好好，谢谢，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映称最近一直接到陌生电话，对方都说是自己给对方拨打的，后自己问了对方号码对方告知接到的号码为********回拨后就打给力用户，向用户解释告知用户可能办理了呼叫转移，建议用户可与对方联系取消，现用户对此不认可，现要求我方为其处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，能帮我查一下，我这手机号怎么又欠费了【坐席】嗯，您来电号码是吗？对，好，您稍等，您好先生，您本月流量有超出，超了24块钱，所以您现在有欠费15块9毛7，【客户】超流量了，【坐席】对，是的？【客户】那它怎么怎么不提醒我呀，【坐席】您稍等，我看一下，正在查询，麻烦您稍等一下，您好先生，感谢您的耐心等待，我这边帮您看了一下您本月的这个使用情况，而且咱们是在那个2224号的时候有告知您这个流量用尽的提醒，25号有超出流量的这个提醒，嗯，然后咱们看了一下，嚯，嗯，对，【客户】就今天是吧，就我就今天我收到一个欠费的短信，【坐席】嗯，今天是超出了，昨天是用尽的？【客户】唉，那昨天的短信我怎么没收着啊，【坐席】24号是8:33的，这个短信没有收到是吗？【客户】对，我只收到了一个今天超出了一个20多块钱，我才答电话咨询一下我，这怎么会超了呢，【坐席】嗯？嗯，我看一下，这边是，嗯，您说，【客户】噢，噢，那这个我可以申诉吗？还有一个我想问一下，就是说，比如说这个卡有没有功能？就是说流量到期了之后就自动关闭啊，因为这个卡我是我不是当主卡使的，所以说就是那个，比如说流量用尽了他就他就那个断网什么的我就知道了，因为就可以切换到另外一个卡上网，因为另外一个卡，那好几好几十个G的流量呢，【坐席】嗯，是这样的，先生，首先咱们手机号码的话没有这个功能，但是有一些手机终端，嗯，会有这个手机管家的，这种软件是可以设置流量预计的，您可以通过手机的这个终端来自助设置一下？【客户】噢，那还有一个就是这个可不可以申诉啊，【坐席】嗯考虑到您的实际使用情况呢，咱们对您本月超出套餐产生的流量费，一共是24块钱给您退费，但是昨天费用不能开具发票，请您关注一下后续的使用情况，如果今后再次发相同的问题，就不再作核减处理了，【客户】噢，行，好好，谢谢，【坐席】需要提醒您不客气，咱们会在3到5个工作日之内完成，费用处理的，处理完毕之后会以短信方式通知您，请您留意接听，留意接收，嗯【客户】好，谢谢好【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见好
总结：

[Assistant] 用户来电对  2  月份产生的 24   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  24  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机		已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的哈美女，我这个手机号总是没网知道吧【坐席】这个号码在所有位置都这样吗？先生，【客户】对他经常找他经常用的，没有网，我就是说我重新开机，关机之后，它就说偶尔有一会网，【坐席】嗯，您看看是不是卡的问题，您换一某某人卡试试，【客户】我换一某某人卡，但是我刚才在营业厅换卡是这么情况，换一某某人卡上需要收45块钱是吧，【坐席】您在哪去换的呀？她在北京也是国内的，【客户】我不在北京，我在外地，【坐席】噢，外地的话以当地营业厅为准，您要在北京补是免费的先生，【客户】那你们这个号能办吗？好不行啊，对吧，以前可以啊，现在就算了【坐席】我给您反馈一下后台核实一下吧，您告诉我一个联系电话，【客户】啊，我不挂电话了吧，【坐席】不是我说您告诉我个联系电话，留您来电的号行吗？48小时没有结果，【客户】对对对对，就这个，这个里边没有信号，它是偶尔有，只有开机关机之后重新关，开机之后呢，它能显示，就是信号，大概有有有时候十来分钟，最多出省上不了是吧，【坐席】和别的联系电话吧【客户】1586494，【坐席】158，嗯********行，到时您注意接听啊，【客户】7871对我，现在我在山东聊城，因为我，因为我不记得了，好吧，【坐席】********，行，【客户】好勒，你这样不行给我怎么帮我解决这个问题好吧，【坐席】嗯嗯嗯，好的，【客户】大概多长时间能解决，【坐席】48小时之内跟您联系啊，【客户】OK好了，谢谢【坐席】好勒，那就不打扰您了，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好嗯就是我那个一月份的扣费情况然后我已经反映过了嗯那什么上面一月份就扣了九十六块钱然后就是我并没有用流量然后给咱们客服也打过电话嗯您这边给我申请了没有就说系统退回来【坐席】您之前来电反馈反馈过然后我们工作人员怎么跟您解释这个问题的呀先生【客户】说是会那什么是说是会亮什么呃嗯提交提交一下给我就是嗯那什么因为然后噢就是这样说的说是嗯上面反馈一下嗯有可能给我退回来因为我确实我这是基本上相当于老年机没有过流量【坐席】您说的这个问题的情况下的话您之前就是反馈过工作人员说是给您记录反馈这个问题反馈完了之后的话在后台工作人员给您处理回电这个问题是吗【客户】喂唉是我就想问对是这样说的然后我想问一下大概是嗯那多长时间嗯那什么那个话费能退到我手机上【坐席】当然时间话费能退到您的手机上的话【客户】对噢就是由于一月份的扣费嗯就是我觉得就是就是感觉就是我流量就没用过然后就是我那什么也不会操作就是说用流量之类的一直在家里就是家里有WIFI用然后出去就每次再出去带手机手机就是网络一一直是没有流量啊网网络无法连接的这个显示我就奇怪我为什么没有用流量为什么会产生这么多费用所以我就反反馈过噢咱们工作人员跟我说呢这是也是给我提交一下这个信息看能不能给我退回来然后我就问一下大概多长时间能给我退回来【坐席】我们工作人员给您反馈了这个问题然后有提交这个申请一旦申请之后的后台的工作人员就这个问题给您做处理回电但是一直没有回通所以导致这个问题的情况下的话一直没有结束所以这个返费的话目前没有承诺女士您要这边有疑问的情况下的话那重新再给您反馈一下吧在后台工作人员再联系您【客户】好的【坐席】联系电话联系您哪个电话比较方便【客户】噢那就是幺幺五六零零幺七幺五零九因为就是这个嗯这个手机上我交话费我感觉一月份我平时都是每次每个月扣二十五块钱我只只是打一下而已就是有时候嗯接听打电话而已从来没有用过流量【坐席】我给您再反馈一下让工作人员稍后给您回复您注意接听电话好吗【客户】噢好的【坐席】嗯感谢您来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***用户来电反映对1月份产生的71.55 元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可费用，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，你请问，嗯，你帮我那个那个酷狗VIP把它关一下，酷狗VIP，对对，每个月包月还有15块的那个？【坐席】就来电手机号码的这个吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，酷狗VIP没有显示，这没有显示1月份有扣您费用，您从什么渠道订的呀，啊，您是什么地方的？【客户】什么东西啊？【坐席】嗯，VIP您是通过什么渠道订的呀【客户】没听清楚，【坐席】酷狗VIP，您这个是通过什么渠道订的？就是嗯，【客户】我就是在手机上面订的，用微信办的，【坐席】那微信订的话，用微信订的话，咱这没有看到有扣您这个费啊，是不是从微信上直接扣了呀？再扣微信那边代扣不是咱这个代扣的呀？【客户】对，所以所以我上个月我用我这个好久没用了，它还在扣我的钱，我上次我就把那个微信关了，它自动帮我微信上面，现在我把那个微信上面那个宽带关了，你那边看不到吗【坐席】我这边看不到，我这边就是说我这边没看到您有有从咱这有从您的话费里面扣代扣，它可能是从您支付宝那边代扣的吧【客户】在微信里面，微信微信是微信代扣，【坐席】好，微微信大客户不属于咱们这边，如果从您如果是从您话费这边代扣的话，我可以给您看一下能否在咱们这款，但是这个您的账户我看了一下，没有扣费，这个记录可能是从微信里边来扣的，然后您就联系一下微信那边的客服好吧，【客户】唉，我还问我还跟你们说一下，我一天一打电话打哪个电话都打不通，就是我这个手机啊，它流量可以用，上网也可以上啊，就是有的时候打电话答不出去，接电话也接不到，我也不知道你们那边怎么搞的，【坐席】那我给您记录反馈一下，让后台的技术人员这边联系，您好吧【客户】我以前，但是我这个手机以前搞的那个电话号码转接，你现在帮我解除吧，我这边解除不了，我看也是到？【坐席】就是是吗？您就以前设置呼叫转移，您这边就是解除是吗【客户】对对你帮我解除，你看我上次打电话，【坐席】不客气，嗯，那这边可以给您取消这个功能的好吧，【客户】嗯，好好，谢谢啊，【坐席】嗯，然后关于您手机卡就是老是出现这种接接听不了电话，这种情况的话，我这边我这边可以给您记录反馈的，然后后台会联系您，然后稍后的话，您这边有空的话也就是去营业厅再换一某某人卡试一下好吧，就或者它，【客户】我发了我这我办了，我这个卡是转了很多东西在上面，不然我早就不要这个卡了，我说句实在话，【坐席】嗯，不是换卡不换号的？【客户】办卡要在我们自己这边办吗？到本地吗，【坐席】在本地外地都可以，【客户】随便哪个营业厅都可以是吧，【坐席】联通自有营业厅都可以办的，【客户】嗯，那好吧好吧，我到时候换一个卡试一下吧，【坐席】对，然后您这然后关，嗯，然后关于嗯然后您刚刚这边说什么？就是说这个流量之后的问题，【客户】因为你流量可以用电话，有的时候接不到，有的时候打也打不出去，你们这搞了一年多了，我我已经我已经投诉了好多次，到你们那边一直都没帮我解决，【坐席】嗯，那我这边再次给您记录的时间就换一某某人卡好吧，这个换卡不换号，号码还是保持不变的，【客户】好吧好吧，到时候我自己去搞吧，【坐席】这边就给您记录，那嗯，48小时之内联系，您好吧，后台这边，【客户】嗯好好【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】噢，没有了，没有了【坐席】好，嗯，不好意思，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通   客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法接听电话，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，喂你好，就是我这个手机号，那个通讯形成卡，它没有形成是怎么回事啊？【坐席】？您是消费这个号码是吗，【客户】对，但我一直在北京？【坐席】那您这边的话有通过短信查询过吗，【客户】嗯，查过它就说什么未查询还是什么喂什么呀，我给你看一下啊，嗯，嗯，它说暂未查询到什么什么这个手机号的漫游信息？【坐席】那您这边没有出过北京对吗，您没有出过北京的话，它就它正常的话，它的漫游地就是您经过哪里，它这个是查询您在什么位置的话，或者是查询这个，您这是扫码扫不出来还是什么【客户】对，就是扫出来就是，【坐席】我给您看一下，【客户】它是我扫出来是抱歉，没有你的行程数据，它显示没有我的行程数据？【坐席】就是您通过短信也是查不到宣传数据是吗，我给您反馈一下联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】对？可以，【坐席】您稍等，【客户】好的？【坐席】您现在在北京是吗，那帮您已经上报反馈了先生，女士不好意思这边的话给您那个登记了，您注意保持电话畅通，后台，核实好之后电话联系您，【客户】对，嗯好？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗，【客户】那个尽快啊，因为我明天就要回河北了，【坐席】嗯，这边的话一般都是24小时之内24小时之内给您回电话的，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己无法查询行程码数据，我方建议用户可以通过短信查询，用户不认可要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号码现在升到5G了，它那个话费是怎么算的？它怎么怎么给我扣我流量费什么资费什么的？我的流量都没怎么用啊，手机都很少用，然后我用的都是网，怎么扣那么多费用啊【坐席】您这个您看是不是有流量超出吗？这边是，【客户】流量超出我不用流量，你把流量给我关了，流量包我，我这个都是用的网络，我也很少买，那个手机地方都有这种情况的，省外流量来电再你那个是5G的，省内5G里面他有流量包是吧，【坐席】嗯它这个套餐内是没有流量包的这种，您这套餐内要想用的话可以加流量包来用，要是不用的话，可以把您上网功能给您关掉，要不然的话您的手机是没有流量的，您要上网就是这边就是就会扣费，【客户】上网，都是有网的地方才上啊，我这个我都没有，没有网络的时候一直都没用啊，这个手机都多少年都用网都不用流量的，一直都没用流量，因为我用的少这个你把我的流量包关掉了，我我不需要玩那个，一般现在都是打不开，没网络流量它是自动的，它就到了，它自己怎么省流量，我都没玩这个手机，这这两天都没玩【坐席】嗯，那您有修改后的服务密码吗这边，【客户】修改后的是我身份证号的是零六【坐席】嗯，不不身份证号码这边，【客户】就身份证号码是********，【坐席】要不您有您有的话我给您转语音台，您根据语音提示输入一下，稍等一下啊【客户】你你不用你就不直接帮你算了呗，你说你说什么【坐席】您不验正不正，我这边没法进行帮您开关闭上网功能的女士需要验证您的信息验证通过之后才能为您操作，【客户】噢，嗯，那多少多久弄好啊，【坐席】需要验证信息，【客户】阻力是今天刚升的，是不是就是最近使用的吧，我自己用手机打不了电话，我停了你那个这个这个这个号订好了，好了，他这个这两天为什么都发错了？现在扣费扣费，我刚才查出那个实时话费，其实是到底是扣了还是没扣，我都搞不懂呢，反正现在都不用流量，我们这个有的送的流量包都不需要用吗？哪个地方都行是吧，它就自动的自动的送流量，我的手机都没玩这两天，反正我充了，你每个月就是扣五块钱，基本上就这样，我就是接接电话，L发微信玩这些东西都都很少玩这个上网的这个资料，这些东西就就每个月就五块钱，就是说已经用好多年了，就我打电话也没用，这个手机有没有用这个，【坐席】嗯，您不用说那行，那您现在是关还是不关呢？女士这边【客户】嗯我要关呢，我这就是扣五块钱，就是每个月的【坐席】这边的话需要验证，那信息我刚才不说您有没有密码吗？这边您是有还是没有呢？【客户】您好？61640吗，【坐席】有的话别跟我说，您别跟我说，我给您转语音台，您根据语音提示输入一下好吧？稍等一下【客户】噢，好好好
总结：

[Assistant] 用户来电反应手机上网费:69.66元，我某某人常解释，用户强烈不认可。请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好就是我刚才你们那有我答答电话，说是那个，说是让我充值，未收到那个优惠券让我那个发三发发发那个图片截图给邮箱里边了，然后嗯，说我看你短信通知我是，嗯，发完图片以后给您这边联系一下，【坐席】嗯，好的，嗯，然后这边的话跟我这边跟后台工作人员说一下，您注意下电话接听，它会再次和您联系的，【客户】噢，好了行，谢谢，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] 前期工单号码：TS********  用户称自己已经把材料发送到邮箱了，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，喂，你好那个，我想问一下我这个月的套餐是什么套餐我，【坐席】看一下啊【客户】你那个是全国，【坐席】59元全国流量王，59元的套餐，【客户】然后有没有说什么那个加量的那个流量包，或者是每个月20个，【坐席】您有流量包业务，有这个是29块钱，十个G的大流量权益包业务，另外您还有额外订购的这个其他的这个流量包？【客户】但都已经用完了是吗，【坐席】对您流量都已经用完了，而且您还额外超出了？【客户】嗯，那它这个有那个到达100G好像是那个流量就封顶了，这个可以解除吗，【坐席】看一下啊，好钱的话，嗯，您这个没有显示说这个100G封顶的解封，它这个显示您达到一百个G的时候，就关闭上网功能了，次月自动恢复的？【客户】目前，现在解封不了是吗，【坐席】嗯，那您要是有需要的话，我可以给您反馈一下【客户】嗯，我想把这个解封了，因为我还有工作需要用到这个？【坐席】好，那我帮您把您的需求给您反馈一下好吗，好联系电话的话您看留哪个号码呢，【客户】嗯？嗯，就留我这个就行？【坐席】嗯，好的，我给您记录一下，您这边注意接听一下电话好吗，【客户】嗯，对，我还想问一下，嗯，那个我订购的那个套餐，加量包的那个是20多块钱，那个可以取消了，【坐席】不客气，我看一下啊，可以的，嗯，是遇到什么问题了吗？不想使用，不要保留住它了，它下个月的话还可以用的呀，【客户】嗯，我不想保留这个套餐了，【坐席】好，那我把取消的方法给您发送到您号码上，您这边直接发送短信取消就可以了，取消以后是再下个月生效的，当月未使用的流量不能够结转到下个？【客户】那您那边不可以直接取消吗？【坐席】噢，也可以，那我需要验证一下您的信息号码有修改后的服务密码吗，嗯，那您看您方便通过发送短信解封吗？发送短信的话也是比较需要的话，也是比较方便的？【客户】没有，发送短信就可以解除流量是吗，【坐席】对，就是可以取消它，这个流量封顶，就是取消这个流量包业务了，您封顶的这个业务的话，这个我得给您反馈一下，由相关部门工作人员给您来回复【客户】嗯，就是我现在可以短信去回复他，然后就是可以解封，所以就是可以那个什么【坐席】取消这个流量【客户】取消，噢，您现在是已经把它发送到我的手机上了是吗，【坐席】对？对是的，【客户】噢，行，帮我解封了，就这个月没有了，然后这个月了以后下个月到下个月没有下个月没有，【坐席】没有了，嗯【客户】嗯，对，但是这个流量解封，你帮我问你这个问题我得？【坐席】给您反馈一下，有工作人员来给您回复好吗，【客户】嗯，好行？【坐席】还有什么问题吗【客户】现在你那边还可以再订购什么流量包吗？嗯，看您大概需要使用多少【坐席】流量呀还是【客户】您这个，现在您这个还没有解封订购【坐席】流量包，现在您也用不了我这边【客户】那先生帮您分析，让帮您【坐席】反馈一下，如果说要是给您回复了以后他这边【客户】可以给您，【坐席】剑锋【客户】您在订购？【坐席】流量包，要不然咱钱不白花了吗，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求解除流量封顶，经系统查询用户100G流量封顶，经知识库查询达到100GB后系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开。向用户解释，用户不认可，强烈要求我方解除封顶，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】说话喂您好？【客户】，唉，你好，唉，是这样的，我前两天我向你们反馈了一个是，嗯，这都两三天了都没回复我，你你们不是说24小时有回复吗，【坐席】稍等这边查一下，【客户】嗯嗯，嗯？【坐席】是费用问题吗？【客户】流量，你你们没有记录吗，【坐席】有记录我这边查一下，您稍等，这边显示产生了14块零4分，然后给您做减免处理，3到5个工作日到账，【客户】嗯，你们不你不告诉我一下子解决问题吗？还是你们的司就就完事了，【坐席】这边显示联系您了【客户】什么时候联系我啊？我要是能接到电话，我还给你答电话可能，【坐席】这边显示是1月26号下午2:52，【客户】我那我打的电话，【坐席】是您来电的是吗【客户】嗯？对我来电我来电的，你说我反馈我，【坐席】不是这边显示，就是说将这个14块零4分给您做核减出，【客户】你，不是我是这样的，你不是说和解我我答电话的意思就是啥，那我为什么超出这个流量，我手机没有你们的卡，完了你们就是超，那你这个是你们欺骗我们消费者权益了那个我不用你的卡，你给我消费，得找一下你们是你们消费还是我消费的，【坐席】这边建议您通过手机营业厅查询一下上网详单，【客户】我投诉行吗？你这没人管，你意思能看【坐席】我这边给您记录下来，然后由工作人员跟您联系？【客户】我行，反正我也投诉你，我就对你们态度特别不满意是吗，【坐席】好这边给您记录下来，您保持电话畅通，【客户】什么时候能给我回复啊，【坐席】这边记录下来以后一般是24小时左右【客户】24小时，我这个是26号反映的，我今天28号两天过去了，你是你到那时候还得你这得给我拖到过年了，是吗？真的【坐席】我这边给您记录下来，您保持电话畅通，我这边给您加急【客户】行，你给我加急吧啊，人工服务人员
总结：

[Assistant] 用户来电称自己1月份产生手机上网流量费，用户称自己没有使用，要求我方核实产生费用的原因，费用已经为用户核减，详见工单：TS******** ，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂你好，嗯，我去吧就是我这卡说我这卡有异常，嗯，我这怎么就是说那个不能打了呀？【坐席】嗯，您说的是来电的这个手机号码吗，【客户】噢，对对对，就是我来电的这个手机号，【坐席】我帮您查一下这个号，这个号目前我查是停机状态，我帮您看一下停机原因啊【客户】好好好好，你稍等一下，您好，嗯，帮助帮助，【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了，我帮您查了一下，您这个号码，停机原因的话是由于呼叫停或品质异常，根据部门部门【客户】嗯，他就说没有打电话啊，嗯，应该是有，【坐席】行业监管部门的，按照监管部门的管理要求，您的号码被关闭了，【客户】噢，那我这个怎么我要求解封，【坐席】铁通的话是可以机主，嗯只能提供一次，需要机主本人携带身份证原件和手机号卡到北京联通自有到联通自有营业厅，【客户】异地的不方便去，【坐席】您这现在在外省的是吧，那就把问题给您记下来，您留一个联系方式？【客户】你说什么，【坐席】我把问题给您做记录，然后留个联系电话，让专人给您回电话，看怎么处理这个问题联系电话，您留一下，【客户】帮助打电话，【坐席】留一个您的有效的联系方式，能联系到您的，【客户】嗯，133【坐席】嗯133，嗯，6373，【客户】********，【坐席】好的，********，【客户】嗯，对我要求也包，嗯【坐席】我给您上报了，您等一下回复会有专人尽快联系您？【客户】噢，好的好的，帮我查一下就行了是吧【坐席】对等电话回复看看怎么处理【客户】噢，好的好的？【坐席】好的，还有其他需要帮助您的吗，【客户】这边的话你报一下我的这个本机这个号我核对一下，【坐席】那我报不了女士，您可以帮我跟您核对就可以的，就您说我跟您核对，【客户】嗯，好的好的？【坐席】您方便说一下好吗？需要跟您核对吗【客户】啊，我说您？【坐席】需要我跟您核对号码吗【客户】嗯，对【坐席】对，那您提供好，我跟您核对，我直接看不到好【客户】185，嗯，185，********【坐席】对，就是这个号码，【客户】啊，对对对，我就说那什么那好吧，那我等着，到时候你这边客服给我联系就行是吧，【坐席】您等一下回复对等人员跟您联系，看怎么处理，【客户】嗯，好的，那就这样好，再见【坐席】唉，好的，感谢来电再见女士，嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码局方停机（疑似骚扰停机），已按口径解释，用户不认可，称现在在外省，无法回到北京办理，要求我方协调复机，请尽快处理并回复，加急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个，我上次反映过这问题，我这别人打我这个号又打到别人身上去了，【坐席】好稍等，我给您看一下，【客户】就是刚才大概有十来分钟或者20分钟左右的样子，上次就就是打了好长时间，都是打的同一个人，另外一个女士接的电话【坐席】嗯，不是您的电话接通的是吗？先生，【客户】对就是办，但是打的是我这号，知道吧，【坐席】好，稍等给您看一下，【客户】上次我反映一次，但是那个客服说客服人员给我打过来了，但是确实是能打通，但是今天别人又给我答答，我这号手机号又打到别人手机上去了？【坐席】嗯，还是不能您接听是打到别人手机号码上，但是号码的话是您的是吧，【客户】对对，这号码你可以随便查，我身份证号都可以，这号用了十多年了吧应该，【坐席】嗯，好先生，稍等给您看一下？【客户】嗯，那就就是串线也不能老断线是吧，【坐席】那麻烦稍等一下，嗯，嗯，那先生您之前的话也是有来电反映过这个问题，对吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】唉，好，那现在给您反映，嗯，您说先生，【客户】嗯，大概提示我看好像那是8号，唉，这正好是22号左右，上个月的22号好像是，【坐席】好，就上个月的话也是出现这种情况，来电反映之后可以正常使用了，嗯，【客户】嗯，对22号那天啊，【坐席】嗯，但是现在还是又出现这种情况了，是吗？先生【客户】对，今天别人刚才就是大概七半个多小时半个小时左右吧，给我答电话的时候也是打的那个也是别人接的？【坐席】行，那先生您看这样可以吧，我这边根据您的情况再给您反馈一下，让后台人员再给您核实一下具体原因好吗，【客户】好了好了，你赶紧的吧，行吧【坐席】好，那先生确实给您带来不合适的，非常抱歉了，先生，您看联系您是联系您哪个电话先生方便预留【客户】一下吗？133，联系我那个号吧，133，【坐席】套餐，嗯【客户】********，【坐席】********，********，【客户】对对对，联系这个吧，【坐席】好先生，那这边确实给您带来不便，非常抱歉了，我这边加急给您处理一下好吧，【客户】唉，好勒好勒，这两次了又一次半次了，咱也没上限，这是好几次了，要让别人回头是不是能用我用这个手机号登陆什么密码，支付宝之类的或者什么的，这就麻烦了，【坐席】嗯，对先生理解您的心情，我这边的话就帮您加急一下，【客户】啊，好了，那个好像是一个河北邯郸电信好像是平台还是哪？是一个电信号码接的，【坐席】嗯，电信号码就转移到那个是电信号码接通的是吧【客户】对，是河北的，我我也在河北，但是，嗯我也在河北，但是那个是合肥市邢台邯郸，您到时候您看一下吧，觉得有人接这个电话吗，【坐席】好好？嗯，好那先生，我这边来帮您记录一下，然后加急处理，让咱后台人员核实来进行【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】唉，好，那先生还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢您来电，麻烦，稍后对服务评价帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称********的本机号码，其他人为其拔打电话，经常是其他人接听，用户称自己接不到电话，用户称自己是联通号码，拔打号码显示也是********的号码但接听电话是电信的接听的，现用户要求我方尽快为其核实处理，请尽快核实处理，用户着急，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，是北京联通的回访员，您好，您近期办理了宽带续费业务，为给您提供优质服务，对办理情况做个简单回访好吧？【客户】，能退吗？【坐席】退？我们还是建议您用咱们的这个套餐是遇到什么问题了吗【客户】因为我，我在北京工作了呀？【坐席】对，嗯，那当时这个宽带续费不是您办理的吗，【客户】我办理的，我刚办理完没多久就要调走了呀【坐席】嗯，那您直连一下客服吧，问一下这种情况能否那个退，因为我们这只是回访业务，问题还真不太清楚，抱歉？【客户】噢，那我应该找谁问呢，【坐席】打10010回拨这个电话转人工就可以了，【客户】噢，好嘞，【坐席】嗯，那您当时办的时候是在网上办的营业厅办的呀，【客户】网上办的，【坐席】嗯，好的，那您这业务的办理及服务还满意吗？【客户】挺好【坐席】嗯，感谢您对联通公司的支持，我的宝贝用心，让您十分满意，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己当初办理套餐时告知的是40G之后网速降低但是不扣费，现在用户来电反馈说40G之后网速根本上不去，已经向用户解释这是达量限速的套餐，但是用户表示不认可，称是降低网络不是不能用但是现在根本不能用，要求反馈回复		代HB11890录入。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个是这样，就是我不前两天不挂了一个那个就是给您报一个修嘛，报修你们那个人员过来给装那个猫能看到吗？【坐席】嗯？噢，可以看到报修记录是出现什么问题了【客户】然后你们这个10010的这个系统，一而再再而三的，这激活功能搜到了，这个直接系统给我发对这个人员进行评价，因为他这个人当时在的时候我已经做了评价了，除了你们这个10010干嘛的12333呢？查我电话，打了不止一次一次了，这是【坐席】嗯，它这个，【客户】帮我手机答了两次，我也为了评价了，然后接着它吗？还这么大，今儿他们今天早上又开始用他们查我家里座机，10010，它干嘛呢？这是【坐席】嗯嗯，嗯，就是近期不断的，它是针对什么？要给评价是师傅的态度还是【客户】我哪知道什么什么屏蔽啊，怎么我怎么给你们评价了，我说哪他没有这么干呢，对啊，它全部支持了，他没干呢，这这这你们系统是不是出问题了，这是我问题，我给你评价了，知道吗？我点了赞了，我点了OK了，我点了全全，你们什么一百岁了还还要干嘛【坐席】就？都是语音自助是吧，【客户】对啊，就是我拿着他妈什么假的吗？这家规怎么交话费而上啊？然后他们也没有规定不着啊，都骚扰电话了行了，干嘛的这是，【坐席】嗯，嗯，那确实给您带来不便了，那您这样吧【客户】那相当不便了，这是哪能这么着呢？那你们我觉得真是那么有问题，这是，【坐席】那麻烦您这边留个联系电话，我给您上报一下这个问题，【客户】********，然后这个我座机也给我打了，你拿这个一查就查着这信息我都已经停机了哈，那小伙子给了我手机上，我们还都有微信的，给我退过来，有一个那个点评了，我给他停了，服务不错，而且我的不错，但是你们这个系统为什么要12333的还要退呢？而且那个系统我当时退过之后我给他点过一次，点过一次，为什么后来还要来啊，这这这是为什么呢【坐席】137？明白您的意思，那您嗯我，【客户】明白了吗？我给你们点了两次呢，一个小我的那个微信给我推过一个链接，我给他点了，然后接着他们手机因为10010给我来了，我也给他点了，你现在后面还是无穷无尽的，我不给你们打电话，是不是？他们这个年不让我挂了？【坐席】您也先消消气，我再跟您确定一下联系电话，联系电话，********是吧【客户】我问********【坐席】9254，好，那我这边帮您去联系一下，嗯好【客户】对，然后还有一个那个座机，你们这也给我座机也达，我不为啥，这这这这这这这这干嘛呢？这是啊，你们这，【坐席】好，那我就帮您去核实了，我们会在24小时之内会联系您，您关注一下电话好吧，【客户】联系不联系不不所谓，我不需要这个，你们就需要停别的骚扰我就行了，好吧，我需要的时候会给你们答电话联系【坐席】唉，好的我知道了，那感谢来
总结：

[Assistant] ********  来电反馈称自己报修过，障碍单：GZ******** 用户称维修已经完毕，但是后期不断的有10010语音给其打电话询问是否对服务满意，用户称已经多次接到此提示了，现在已经严重骚扰自己了，对此不满，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我问你一下，我的现在这个手机里面有什么套餐啊，【坐席】好请您稍等，也就是您现在的话是一个99块钱的套餐，然后是加了一个九块钱，两个G的流量包，也就说每个月的话是108，【客户】噢，把那流量包给我取消了吧，傻逼似的，我操你们要花钱花钱花的挺挺六的，然后你们网那么撤【坐席】唉，您好，这样也就是说是，【客户】它这流量包之前啊，就没给我答电话，让我开着，完了之前我网挺好，密码开完之后我跑天天这王卡的，派了人了吧【坐席】唉，你好这个积分，【客户】现在把网站好点不行啊，【坐席】正常来说的话，确实这个流量包的话，跟您这个网络的话应该是没有关系，如果说您觉得说重开完这个流量包以后就没有办法正常使用了，咱们可以先尝试给它取消，也就是说我这边呢，已经把这个，嗯，您好，这样已经把这个取消方式给您下发到手机了，麻烦您稍后回复短信到10010就可以取消，也就是这个月的流量用尽了，下个月就不再生效了，【客户】嗯，嗯？【坐席】好，那请问还有其他业务需要办理吗，【客户】没了，【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见嗯，【客户】等会那个那个，你知道你们要那个让你们那个修东西呢，你们来那个就是石景山那边把那网稍微修一下行不行？网也太差了【坐席】唉，您好，这样您是说嗯是【客户】暂时没有？【坐席】基站的问题吗？那这样麻烦您提供一下您所在的这个位置好吗，【客户】我在石景山，北京石***这边？【坐席】唉，您好，请您稍等，也就说是石景山区永乐小区是吗，【客户】对没错？【坐席】嗯，永***这边网上，【坐席】85号楼，然后，唉，您好，这边麻烦您提供一下具体的这个85号楼，然后呢，多少单元多少号，【客户】一层10号？【坐席】嗯，好，那这样的话就是我这边呢，也把这个问题进行记录反馈，也就是您是在固定的这个位置，就是网络特别不好吗，【客户】对，就我们家那边的网啊，也没事，没事比如说下个什么东西或者玩游戏，平时都是六十八七十六，什么正常的MF，然后突然就蹦到460就就不用了，就卡那了，经常呢，这挺烦人的，你知道吧，【坐席】嗯，好这样，也就是我这边呢，现在也进行记录反馈这个问题，然后咱们这边也会有工作人员核实好吧【客户】唉，行生活？【坐席】好，这样我们这边呢，马上反馈，请问还有其他业务需要办理吗，【客户】噢，没了谢谢您【坐席】唉，好不客气，感谢来电，那祝您生活愉快，再见，【客户】唉【坐席】唉好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这个怎么通讯大数据轻松卡查不出来了呢【坐席】是收不到验证码是吗？先生，【客户】对啊【坐席】嗯，它提示什么呢？先生，【客户】都不提示，没有反应，【坐席】试试吧，然后是出现这种情况呢，还是多长时间了，【客户】就刚才我想查一下，然后就查不了了？【坐席】行我看一下啊，行，那先生这个问题我们这边会做加急上报，让咱们人员去核实，然后，嗯，稍微耐心等待一下好吗？【客户】噢，行，大概多久能好？是因为什么原因呢？【坐席】应该是，嗯，就是查询人数太多的原因，导致这边数据异常了，然后这个问题我们这边已经反馈过了，现在稍微等待一下，我们这边会做加急催促好吗，【客户】噢，都有问题是吧现在【坐席】嗯，现在部分用户有来电反馈过这个问题，【客户】噢，行吧，行，那您这边到银行去不行？谢谢啊，嗯？【坐席】不客气的，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，没有了行，谢谢嗯【坐席】不客气，感谢您来电，请您稍后帮我十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】嗯，我这个手机就是超过了400多兆的话，它就给我扣了一百多块钱，然后我现在那个手机上面那个APP上面把那个套餐是变更了一下，我里面有个什么大客户套餐包，是19年11月15号变更的，能不能把我那个30块钱的那个取消掉，【坐席】嗯，您稍等，【客户】暂时没有了，【坐席】嗯，30块钱两三个G的这个大卡流量包是吗，【客户】嗯？对对对【坐席】嗯，我可以帮您取消是您这个是单位的，您稍等啊，单位的话，嗯，先生，您稍等一下，嗯，我这边需要帮您查询一下单位的话，您得取消渠道是什么？听到音乐以后不要挂机，请您稍等，【客户】对好勒，【坐席】快报视频，嗯，唉，您好先生，【客户】喂你好，【坐席】感谢您的耐心等待，我帮您查询到了，您可以发送短信退订，国内月包到10010，可以进行退订，【客户】需要发这些什么内容，【坐席】就是国内月退订国内月包的大写拼音首字母到10010，您您发送成功以后呢，他会给您退订渠道的？【客户】嗯好，然后这一块的话麻烦在看一下，就是这个月15号，它那个不是有个四超过那个400多兆的那个流量吗，它一开始就也没有短信提示，我，就立马就扣了我的停机了，当时我打你们那个客服这块也没人接，这个能给我，因为这是公司的号码这超出的部分都是我自己再掏这个费用这个有什么办法吗，【坐席】嗯？您是，嗯，稍等，我看一下，只有您本月是有138块3毛3的流量费超出呀，【客户】对啊，超出了这么多？【坐席】对138块3毛钱左右这个的话，您可以通过咱们的，您这个公司的公司的话，这个咱没有受理流程，需要我帮您记录一下，您是说在15号的时候已经接到短信了是吗，【客户】这个这个流量是陆陆续续的，那个接到就是可能是它超一点点，它不会不会，另外还超了，肯定是第一，时间提示我就不可能超出130多嘛，它这个信息都是连续超了，130多就是从一个是超级是几兆几兆这样子发过来的，它这个信息就是没有及时反馈，反馈到我这里，反馈到我这里，我叫他关掉，我买个流量包不就得了嘛，我就不用花这138嘛，【坐席】您的超出以后呢，是按三块钱一个兆一兆B收取的，它超出的这个费用，您不管您超您超出多少呢？它是按这个三毛钱一兆B收取，它比咱们正常的流量包使用的这个流量费要多，【客户】我知道，我知道这个登没关系，你就我就是因为你超的时候你给这个提示，或者是个预警之类的，我可以那个那个接收啊，他立马一下子又超400多兆才给我发信息，这应该不不存在，他以前只要是超一点点，它就会提示的，流量已经用尽，它也会给我提示【坐席】嗯，我可以帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，【客户】好勒好勒，嗯？【坐席】那个，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，嗯，然后我退订一下，你们发短信退订一下那个月包就可以了，就是对单位包的那个首字母发到10010是吧，【坐席】退订国内月包，拼音首字母，【客户】嗯是吧，好勒，好勒，【坐席】对拼拼音首字母大写的，【客户】嗯，好好【坐席】嗯，如果有疑问，您再来电，【客户】好勒好勒，嗯，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户针对202101产生的138.3元流量费用不认可，我方按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，称在********时陆陆续续才收到超出流量提醒，现用户对产生的费用不认可，要求我方上报反馈，因用户为单位用户，我方未承诺予以核减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我想查一下我们这个片区网络是不是在升级？【坐席】您是在哪里呀【客户】在石景山？【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，十点在哪里，【客户】我直接跟您说蓝田景***码吗？还是其他的号码【客户】什么什么？【坐席】宽带绑定的是您本手机来电号码还是其他的号码，【客户】宽带没有宽带啊？【坐席】就是您手机号码是吗，【客户】对手机号手机上网，嗯，特别差，今天一天了，【坐席】噢，那您这个小区名字说一下吧【客户】蓝天金苑新苑小区，【坐席】好稍等啊，正在帮您查询中稍等，【客户】嗯，嗯，好勒，【坐席】石景山区是吧，嗯，我这边会帮您查询到这边有什么，就是升级？【客户】对那就是今天一天了，然后电信的网和联通的网，它都特别差，我们上网，我们上午怎么都是几10KB然后最多是100KB是吗，【坐席】就在这一个地方是吧，然后所有的人都是这种，不只是您一个是这种情况是吗，【客户】对？对不止我一个今天很多人都是我们，我们这块我们同事好多，好几十个人了？【坐席】那您看这样行吗？我您这边有来电过，我帮帮您通过后台的数据刷新处理吗【客户】没有我就找了一回【坐席】我，我这边可以先帮您做个后台数据刷新处理，您等个三五分钟左右，把您手机重启一下，您试一下看一下好不好用？如果不好用您可以，【客户】手机我手，我手机重启两回了，【坐席】那我就可以把您这个问题给您做个记录上报，48小时之内会给给您回电，麻烦您接听，麻烦您接听一下电话，【客户】嗯，那你们这边如果说没有升级，那有没有可能就是还是跟去年一样，去年大概也是也是这个时间点，然后说是合同到期还是怎么回事，也没有这种现象，【坐席】没有这种提示？【客户】噢，那行，那您帮我看看到底咋弄？【坐席】联系到您本手机号码上行吗还是其他号码？【客户】联系，其其他其他联系我其他号码吗，【坐席】好号码您提供一下吧，【客户】1531113【坐席】1531113，噢，五什么【客户】********，【坐席】28581，好的153，三个11个38581对吧，好，麻烦您接听一下电话吧，【客户】对，嗯什么时候，【坐席】48小时之内，【客户】噢，那那那行，我那我那个号那个号关机了，我明天白天开机，嗯，好了，谢谢，【坐席】没事没事，那也祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想请问一下，我现在是那个把那个流量被限制了，还是怎么回事啊？我怎么没有4G了呢现在？【坐席】现在没有4G网络是吗，嗯，稍等，请问是什么时候出现的这个情况呀，【客户】嗯？今天早上，【坐席】嗯，稍等，嗯，信号满格吗？它只是说咱们就是上不了网呀，【客户】对信号满格，【坐席】就是上不了网，网络状态是正常的？【客户】是没有欠费吗？还是或者说没有限制我流量使用吗，【坐席】您是之前缴费开机过是吧您关关机重启过吗？就咱们交完费关机重启过吗【客户】对？没有【坐席】关注但是这个，【客户】交完费之后是有4G的呀【坐席】是可以正常使用网络的是吧，【客户】对啊，【坐席】这边给您看到网络状态是正常的，您可以提供一下具体地址，我帮您看一下，是不是咱们这信号有问题【客户】应该不是吧，北京科技大学稍等？【坐席】科技大学，嗯，具体位置有吗【客户】***科技大学是吗？北京科技大学，【客户】对，稍等，【坐席】您看，您是在这一个地方，就是说没有这个信号呀，还是咱们所有地方都是说没有信号，没有4G的信号呀，【客户】我没有出去啊，稍等？【坐席】这样吧，女士，我这边呢也帮您记录反馈一下，稍后呢，您手机呢？关机重启一下试一下，您看可以吗，【客户】嗯嗯嗯，就是说我这个这个有有没有网络限速呀？你们对我，【坐席】您这个没有呀，网络状态咱们都是正常的？【客户】噢，那个就是说，比如说我每个月用多少流量，它都不限速是吧？【坐席】您这个套餐是不是属于那种的，【客户】我每个月有多少的流量啊，【坐席】稍等，您这个每个月呢，会有40，嗯，有20个G呢，是咱们全国通用流量，有20个G呢，是咱们北京校园区域流量【客户】嗯，我现在就已经超过了吗？还是，【坐席】您这个流量超出超出的话，跟咱们网络有没有的话是没有关系的，【客户】我就想问一下我有没有超，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，本月的咱们的国内流量呢，您还剩18个G，套内的流量呢，国内这个区域流量您已经用完了，【客户】嗯，嗯嗯，行好嘞，那我明白了，【坐席】请问还有其他可以帮到您的吗？不用客气，嗯，感谢您的来电【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从********早上开始，在所有位置信号正常，无法上网，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，现客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，嗯，你好，那个，我想跟您说一下，我那个通信形成卡上面显示了，我去了那河北保定，但是我这个半个月以来我都没有出过门，然后你能把那个给删一下吗？您稍等？【坐席】来电这号码里面是吗，【客户】对对对【坐席】您说您没有去过河北，但是显示的您有使用，【客户】没有？去过保定，河北保定对吧，对对对，没有去过河北保定，但是那桐城行通讯那个轻松卡上面写着河北保定，【坐席】那我这边可以把您的这个问题给您反馈一下，行，那你那个反馈完尽快帮我删一下吧，因为我都没有过，【客户】反正就是一直都是这样的？【坐席】嗯，联系方式联系您来电这个号码可以吗，【客户】嗯可以【坐席】那您注意接听电话就可以了，嗯，好了，谢谢，不客气，还有其他问题吗？没有，没有没有，嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有区过河北保定，但是行程卡写的有河北保定，已向用户正常解释，用户要求我方协助解决，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。