[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我是不是申请了一个故障的那个安装业务啊？【坐席】您是新装呢还是移机呢【客户】新装的？【坐席】啊，联系电话，您留的是哪个号码的，【客户】就这个号码，五际套餐，【坐席】嗯，我看到确实您现在这个是5G套餐，然后是跟宽带绑定在一起的，【客户】喂，那个固话是怎么回事这固话我已经申请了，对吧，你看到了吧，这也不能等那么长时间吧？【坐席】嗯，先生，您是什么时候申请的固话呢，【客户】应该是最近一个月了吧，我记不清楚了【坐席】近一个月了，您是给这个套餐里边申请的固话，您是通过什么渠道申请的呢？先生【客户】对在在那个客在那个家里听在在那个【坐席】在营业厅【客户】对营业厅对，【坐席】当时这个联系电话留的是来电的这个对吗，您稍等一下，我这边帮您查询一下，先生，您稍等一下，我这边后台帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机，嗯，先生听到音乐后不要挂机好吧，【客户】对，嗯，【坐席】那个什么，嗯，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，先生，我看您这个宽带的话，也是上个月新装的是吗，【客户】嗯？对？【坐席】我这边查询的话，只查询到您这个新装宽带，这个记录，这个固定电话的话，我这边没有查询到您当时是在哪个营业厅办理的呢【客户】嗯取消？【坐席】北七家是吗，稍等那先生，我这边给您一个营业厅的电话，您问一下这个营业厅看一下什么时候可以给您这个安装，因为这个，【客户】对这个我这东西个你得去刮断了，这个时间太久了，你因为什么你不是没有人手，你们那个客服人员啊，老在我***子，我没法装到我们家来过几次，就就这有些我宽带出了问题了，那已经来了来了，我说这电话你给我调一下，唉，没有，但是我不能给你调【坐席】因为咱们这边？【客户】这个是你要有问题了，这你这个这个联通哪个地方出问题了？不应该这样的，不是没有人收还是没有安排去做的，就是联通哪个地方出问题了，你的机子这个反映上去，找人去查这个事是怎么回事？我是刚转过去的，那你就提示我没有办法，我就只能是退离开联通，我转，我原来是从电信转到联通去的，对不对？那因为你这个就该提供的服务没有提供到那我就只能走了，你们违约了是不是你不能说那么长时间啊？一个电话又不是没有人，有的人就是不安排来做，你这个问题，你是按照你们那个渠道就反映上去，去找一找看看这到底怎么回事【坐席】那先生，您这个当时在这个北机家营业厅，就是说再办理这个宽带的时候，就是已经要求安装这个【客户】不是，我是专门去了，跑了一趟营业厅，我是宽带呢，是是是哪是通过那个手机办的到了唉对，【坐席】宽带，嗯，【客户】完了，以后安装的时候说是还有这个东西啊，还有这个固话单，这个固话呢，你必须我必须本人去那个营业厅才能给办，你知道吧，我就后来呢，我就专门去了一趟营业厅，嗯，到现在连一个一点影信全无，而且我试试，上一次他给你们打过电话，你查我的这个记录，上一次给你们答电话，就是要问这个事，他说你不用挂，嗯，这个当时就安排人去了，这应该是两一两个礼拜以前的事，你你查我上一次的那到现在还没有说明哪个问题出问题了，联通了这有人来处理这事，不处理的话，那就连那就是有问题，对不对啊？是不是这个理啊？你看我上次是不是那个记录应该有吧？【坐席】嗯，我看到确实有来电的记录，那现在您这边的话，您还记得是12月份几号到，这个是在昌平的北机家营业厅办理的对吧，【客户】对具体几号我也记不清楚了，反正是上一次，12月份12月几号我记不清楚，12月二十二十几号吧，可能是？【坐席】嗯12月份二十几号左右是吧【客户】有可能他记不清楚啊，具体时间你好一个周末我去跑我我过去的，您等一下，【坐席】对到昌平北七家营业厅办理过这个固话安装，【客户】对申请这个都给我办好了，只能就拿着身份证去，她都弄完了，排了半天队，你不会再我还得再去问去吧，就是你就去联系，把这个事情给弄给搞定，不要再拖了，拖了就丢人了，不是没有人那个人啊，这一次随时都能过来，不是忙的不得了，知道吧，【坐席】那好的，【客户】要是能嘛不开来的话，那我们也可以理解人，你我的权益受影响对不对？我总共我申请了一年的套餐，到今天以后我这个固话就没有用了，是的，我得重新申请啊，那我这个钱我你这服务没有提供啊，你侵害的我的，我都给你权利了，是不是啊？有道理吧，【坐席】嗯，明白您的意思，【客户】有道理呢，你就去把这个事情给我落实了就行了，赶快试问题出在哪，【坐席】可以先生，那我这边的话已经这个帮您这个记录了，那您这边的话保持电话畅通，注意接听一下电话，嗯，那联系电话我就进行来电，这个就可以是吧，【客户】行对，就这个【坐席】唉，好的先生，那我这边的话已经帮您记录了，您保持电话畅通，嗯，还有其他问题吗，【客户】好？行了【坐席】噢，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】噢
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份20几号左右到昌平北七家营业厅 办理过固话安装，但是到现在也没有人员为其安装，我方已安抚用户，用户强烈不认可，要求投诉，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机号怎么，嗯，获取不了验证码呀【坐席】嗯，就收不到短信是吗？对，稍等给您看一下，嗯，我这边给您看了一下，咱们这边显示号码的状态是没有问题的，先生，那您这个问题我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您看一下什么原因，到时候注意接听电话好吧？行，好的，那我这边给您做了记录了，回电话，回您来电号码，您后期注意接听好吧，嗯，好的好的，嗯，还有其他问题吗？嗯，没了，嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户 要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你们这个网络怎么了呀？我这两天都发不了彩信，说提示我未在网络，应该服务在网络上注册，但我前几天都发的好好的？【坐席】就是彩信发不出去，正常的短信收发怎么样呢，【客户】短信没问题啊？【坐席】嗯，好的，我想问一下，您在发送彩信的时候，手机的网络功能都已经给他正常打开了是吗，【客户】对说该服务尚未在网络上激活？【坐席】什么时候开始您的这个问题呢【客户】天津的，【坐席】除了彩信之外的话，其他功能使用是没有问题的，【客户】没有我都给你反映过了，你不用看彩信的问题就可以了【坐席】嗯，明白了，那您看一下，那我这边帮您把这个情况给您做一个记录上报，然后帮您核实一下这个情况，然后尽快打电话跟您联系
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机彩信功能无法正常使用，短信功能正常使用的时候提示用户该服务尚未在网络上激活，称从前天开始发生此问题，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务啊，嗯，你好，我想咨询一下，就是我从咱们这个官方的APP积分兑换的东西，嗯，好长时间它也不发或答他这电话也没人接，是什么情况？【坐席】就是在那个联通手机营业厅上兑换的吗【客户】对积分商城，【坐席】有订单号吗，您提供一下订单号码，【客户】有，稍等一下，我点开一下啊那，嗯【坐席】弟弟DD2021【客户】********【坐席】********是吗，【客户】043778？对嗯，您说一个一六个零，嗯，二五个零【坐席】五个零，【客户】对553，【坐席】嗯，嗯，【客户】76215，没了？【坐席】我再跟您核对一遍，这个订单号码地第********个********对吗，【客户】对对对对对？【坐席】是在什么时候兑的呀，【客户】嗯，嗯，【坐席】21号，嗯，好订购的，然后就是现在，嗯，联系客服也连不上【客户】2月21号，唉，对，【坐席】微信我也加，【客户】打电话打电话，电话不接，发微信不回，【坐席】嗯，可以，那我这边帮您记录反馈一下，让咱们后台给您核实一下这个具体的原因，然后给您回电话，【客户】唉，好了好了，谢谢啊？【坐席】不客气，应该的，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没了没了，谢谢，【坐席】不客气，那联系的话就联通这个来电号码，【客户】对对对，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在本月21号通过官方APP用积分兑换了商品，但是到现在了也没有发货，联系客服也联系不上，用户提供订单号：DD********，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你你现在为什么把我被限速了那个，【坐席】您稍等，那流量好像超过40G勒，【客户】我是订一年的，一年的要超过100G啊，我现在才用了80多G啊，【坐席】稍等，因为这个套餐的话是它是分为两次限速，第一次限速的话是达到那个达到40G会限速到三兆，达到一百就会限速到256K，【客户】现在我现在是多少G啊？用了多少G，【坐席】八十几了？【客户】把手机为什么我享受了到一百就会限速了吗，【坐席】嗯，他40G之后会限速一次，享受到三兆，大概是，然后一百就会限速的，256K【客户】现在我还没达到一百，为什么我现在二百二百多啊，【坐席】就是现在网速比较慢是吗？【客户】135？它现在已经归我，现在已经你你你给我，现在我这个APP上显示个八个G然后我你给我发个短信，已经现在已经下降到100G了是吧，【坐席】短信说是已经刷100G了是吗？稍等，您这个副卡主卡一共是用了多少？稍等，我看您副卡用了多少，我这没看到有短信通知您110限速的呀【客户】对，没看见你早上昨昨天，今天，今天，嗯，某某人1:45当月流量已使用100G你这上网就可能下降了，256KB以内【坐席】昨天，限速网速限速，或者看到2月看一下，【客户】2月21:45，给我发了一个查询代码，【坐席】噢，我查到了，行，要不然这样吧，我帮您把这问题给您反馈到后台，由后台给您核实一下，帮您记录反馈一下可以吧【客户】然后我我刚才我发那个实时话费198是什么意思啊？实时话费确实，【坐席】从一号截止到现在产生的费用目前还是不准的【客户】我这是120的套餐，怎么变成198了这个，【坐席】它是从一号截止到现在一共产生的费用，这个费用目前还是不准的，也有可能有优惠或什么的，还是都不准的这些费用【客户】这个不准是什么意思，不准就发了一个，【坐席】十的实时的话费【客户】我今天我我为什么会回复会会会产生这个东西啊，因为我，【坐席】点击套餐有副卡，然后另外还有一个，您办了一个合账关系，已经把另一个号码加在里面，这个号码是单独收费的，只是合账关系和在一块缴费了？【客户】我读那个那个18818这个卡就没用，然后两个副卡在用它语音才用了470，怎么会变成190啊，【坐席】首先我给您说了，您这个套餐是129的，您在加两某某人副卡也20，然后呢，您还加了一个，就是含加了另外一个卡，那个卡的话是另外一个套餐，但是是绑定在一起合账关系，两个两个半合账关系的，它那个套餐是59，【客户】我哪哪哪，我现在我现在我都连了一个，一共几某某人卡呀【坐席】嗯，稍等，您那是一某某人副卡，应该是您是不是改套餐了那某某人副卡，【客户】我不我不知道呀，【坐席】现在是一某某人副卡，嗯，我看那一种，噢，我查了是您，另外就是那一某某人副卡改套餐了，改成59的了，但是合账关系没解除，还是在一块出账，也就是您现在是129+10块加59？【客户】那那我现在怎么弄啊，【坐席】您是实在不行可以去营业厅办和解除合账关系，把合同关系解除一下，【客户】合账关系解除，【坐席】然后就费用让他自个出？【客户】那我我我现在我现在我在外地可以办吗，【坐席】嗯，这个需要上北京联通自有营业厅办理？【客户】这是啥情况，【坐席】因为就是您那个套餐改改套餐了没？它那个就是单子之前您加的套餐那某某人副卡，他改套餐了没在家，在您这里面就改套餐了，【客户】行行行，那我知道你帮我流量先给我改了吧，好吧，【坐席】那个流量问题我会给您反馈，后台由后台会跟您联系的，您保持电话畅通，【客户】好的行，嗯【坐席】还有其他业务咨询，【客户】没了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码的流量有异议，反映自己在2021022接到短信告知用户达到100G限速到256K，我方经系统核实用户才使用到80G多的流量，用户对此强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】您好，喂，你好，我这个现在嗯，这个卡流量为什么用的那么快呀？【坐席】这号码流量用的快吗，【客户】特别快啊昨天昨天到今天，我就他有一些免流量的，我都用的是免流量的呀，为什么他还是扣了那么多【坐席】您这号码是腾讯专属，流量是免的，如果是别的业务的话，您单独计费的，目前看了一下，现在显示，【客户】是腾讯的呀，腾讯视频包括吧卖手包括吧，微信也包括吧，我就只玩了这项，【坐席】腾讯，我看一下，您稍等一下，请您稍等一下，您稍等，我给您看一下您走的是什么流量？请您稍等一下啊，有一个抖音短视频，这些不包含在内的小姐，您手机是不是使得华为手机啊，【客户】对啊，【坐席】对您正常使用华为手机的时候，那个您上网的时候，把手机的上网功能需要关闭，或者是一些后台应用程序都需要把它关闭【客户】在哪里说，【坐席】手机后台应用程序里面吧，【客户】QQ里面也没有那个，有一个默认应用，【坐席】对返销，【客户】然后重新设置，【坐席】把它关了一下，要不他自动会走您的流量的，【客户】那没有用那个不至于那么多呀，【坐席】明白您的意思，那一下就没什么多是吧，我看一下稍等一下，【客户】我昨天就没有用他那些都因为都用什么，对，还是扣了，我昨天充了十块，今天就剩4块5毛5了【坐席】嗯，就没使这么多是吗？您稍等，我看一下【客户】对啊，这怎么用也用不了这么多呀，我就看腾讯视频跟块手，还有那个微信，它怎么还，【坐席】怎么扣这么多，您稍等，我看一下，我看您之前投诉过这个问题是吧，然后这费用说帮您做处理了吗？这不是，【客户】对，但是他说如果没解决还可以答电话问，【坐席】费用没解决，你说是怎么理解他费用的话，是三个工作日之内到3到5个工作日之内到账的，所以建议您再等等，【客户】好吧，那我再等一下，【坐席】对1月13号办的，您可以再等等就行了，【客户】那它，它那个免费的流量是达到那个50GB还是40GB，以后就都收费了，还是说它就是不收费，【坐席】是我看到了，帮您投诉这个情况，您别着急，好吧，我们这边显示是这情况，您这个显示状态正常，那个就是这情况的话，帮您催一下，尽快到账，因为它是三个工作日之内到账的，【客户】不是工作日工作日的，就是说他现在那个流量为什么流的那么快，我平常也是这样的【坐席】那我们看，【客户】我之前的话费都是一个月一天也就是一块，也就是五六十六七十，按它这个一天就算上六块，30天三六一百八【坐席】嗯行，我看一下，但是现在先生是不是它那个专属流量，现在也收费，我们这边看到这情况了，那我再帮您催查一下这问题吧，等待回复好吧好吧
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户再次来电反映此号码1月份流量计费不认可，详见：工单流水号： TS********（完成），用户称费用已经处理，但是用户对此号码流量计费不认可，用户称此号码流量走的非常多，要求核实，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下我这个，嗯，现在最近是信号不好吗？还是怎么着？为什么我这电话答电话老是断断续续的？【坐席】是在所有位置都这样吗【客户】嗯，大概就在这一个位置吧，可能是，【坐席】状态，我帮您看了一下，我这边可以先帮您刷新一下？【客户】嗯，嗯，嗯，然后你给查查，这个就是马驹桥，嗯，合生世界花园这边，然后是信号不好吗？【坐席】嗯，您好，能听到吗，【客户】嗯，您好？【坐席】我是说马驹桥合生世界家园是吗？后面那个合约机的家园怎么写啊【客户】合生世界花园？【坐席】合生世界花园是哪个河【客户】嗯，嗯，合作的合，嗯，生活的生，【坐席】合生世界花园，这***，【客户】嗯几号楼6号楼6号楼，【坐席】您好，我这边帮您查了一下，目前没有查到关于这个信号的，【客户】嗯噢噢，行行行好勒，【坐席】好的，我帮您刷新之后，然后过五分钟把手机，【客户】嗯，好勒好勒【坐席】其他能帮您的，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我现在那个所在的位置，就是咱们联通的信号不好，然后我那个WIFI的信号也特别差，你能帮我看一下什么问题，【坐席】嗯，就是说手机的信号也不好，然后WIFI信号也不好是吗？但您这个就是在这一个固定位置这样吗？还是在所有位置都这样，【客户】就固定这个位置，我们家都连续好几天了，前一阵还没事呢【坐席】家里面人用联通号码都这样是吧？您是具体打电话不好，还是说上网网速慢点，【客户】上网，我那个手机号我连在绑定的我们家的WIFI就是绑的那个就是套餐嘛，199套餐，就我们家现在这网WIFI也是巨慢老卡【坐席】WIFI网速也慢，然后家里面就是说，嗯，上网的这个手机数据也是比较卡对【客户】对特别慢，特别慢对，【坐席】好，我先帮您看一下，您这宽带问题，您稍等，那您这个宽带的话呢，我是帮您去检测上面提示状态都正常，而且速度的话也都是匹配的，但最近几天特别慢之前有这种情况吗【客户】嗯？没有我这是多少？多大的网速，多少网速，【坐席】500兆的，【客户】嗯，之前是没有呢，现在特别慢，【坐席】之前都没有，然后就最近几天突然间出现的是吧，噢，那您那个【客户】对，我就我这？【坐席】关机重启试过吗，【客户】试过呀，我都已经重启过了，【坐席】重启过还不能用是吧，因为我给您检测单上面显示都正常，然后我帮您看您周围基站有没有故障稍等，【客户】对，而且我我手我的那个手机那个信号也不行啊，【坐席】对您手机信号上面是满格呀，还是特别弱呀，【客户】满格，但是上网特别慢，【坐席】好，稍等一下，即使他跟您宽带那地址都一样对吧，【客户】嗯对，【坐席】那先生您这个具体所在，这个位置信号我给您看，也没有基站问题，然后我们这边也给您反映的问题进行记录反馈，同时我公司的话呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】行行行，谢谢，【坐席】不客气，然后您可以先关注一下，如果还是有这种，请挂机联系我们，或者我帮您转一下宽带专席坐席，看能不能给您转过去，让他们帮您查，【客户】噢，没事您帮我看一下行吗？有了结果再那有好转的，那什么没有问题我再给您答电话，【坐席】行，那您先关注一下，如果近期还有问题的话，及时联系我们好吧，【客户】好好好，嗯好【坐席】好了，还有什么可以帮您，【客户】噢，没有谢谢，【坐席】请您稍候帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】好谢谢唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，嗯，我看我上个月那个有扣了50元，那个什么费用你帮我看一下吗？【坐席】来电这号是吗，好，您稍等，我看您上个月的话，有一个手机流量费50，月租19，一共消费69？【客户】嗯，就是这个手机流量费，我不是1月份的那个流量，还有结转吗？怎么还扣费呢，【坐席】1月份的流量还有结转，【客户】对我看收到短信有几百一月份的呀，【坐席】稍等啊，稍等一下，正在为您查询，【客户】嗯，好的【坐席】我看您这个上个月确实显示有那个流量，剩余一个G结转到您这个月了，【客户】我结转了，为啥还要扣我流量费用呢，【坐席】但是？噢，那如果这样，那我得给您上报核查一下，那这个具体什么情况？这个费用是为什么要产生的？【客户】对呀，这个费用我就不明白了，他要用应该先用，我自己有的呀，他干嘛要要收费呢，【坐席】行，那这样您留个联系方式，我给您上报查一下，查好之后，【客户】您现在这个手机号码加手机号就行，【坐席】行，那您等等回复，查好之后联系您，【客户】嗯，好的【坐席】大概这样子【客户】大概多久给回复，【坐席】什么，一般48小时内回复，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢来电再见，再见
总结：

[Assistant] ********用户要求核实1月有流量1G结转到2月，但是1月为什么又产生了50元的流量费，用户对此不解，请帮助核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个帮我查一下，我现在这个手机是什么套餐呀？【坐席】来电的这个号码吗，帮您看一下【客户】对，您说的，【坐席】神州行稍等一下，【客户】嗯，好吧，行行行，这个应该是一块钱，【坐席】稍等一下，先生帮您看一下，【客户】说你查什么呢？查这么久，【坐席】您这个是一个如意通久聊卡的一个套餐，一个月的月租是29块，29块9毛9，打电话和流量都是另外收费的【客户】达电话跟流量都是额外收费的，和这29块9包什么都不包括，【坐席】29块9毛9呢，嗯，没有包括流量，有没有包括刘禹锡？【客户】那我能不能换一个套餐呀，【坐席】我看您这个没有流也没有合约，而且您现在这个套餐已经停售了，先生您可以再考虑考虑保留您现在这个套餐比较合适，您用流量可以再叠加个流量包也也可以，【客户】不是你们还有什么套餐呀【坐席】套餐的话，嗯，有个39块钱一个月的，一百分钟通话，八个G的流量，【客户】再往上呢，【坐席】再往下的话，嗯，有个19块钱的腾讯大王卡【客户】不是不是在网上，在网上【坐席】上49块钱，150分钟，十个G59200分钟，12个G，【客户】行，你就给我换成59的吧【坐席】59的是吧？那您要换的话，这边核实一下您的信息，先生，请问您的号码有没有修改后的服务密码机主叫什么名字【客户】没有？梁县城，【坐席】身份证号，我这边帮您转接语音系统，您输入一下，以井号键结束，帮您转接验证，通过身份证件上的地址，麻烦您说一下，【客户】嗯，北京市顺义区乡镇吕布屯村，【坐席】嗯，后面呢，【客户】嗯，中心街150，【坐席】嗯好的，那我这边就帮您更改套餐了，改成49块钱的，59的，200分钟，12个G当超出后呢，是一毛五一分钟，五块钱一个G，当月变更下月生效，您现在这个在用的套餐已经停售了，嗯就就改不回来了，先生，【客户】就是从2月1号我这个新套餐就可以生效了是吧，【坐席】是的，【客户】嗯，行好勒，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，嗯，有有有有有有【坐席】您说【客户】有，就我，我这个月话，什么是流量的原因？消费了400多，还是电闸电话消费的一百多呀【坐席】的话，手机上网流量费，嗯，扣了389块零7，国内通话【客户】那个那，【坐席】超出24块4？【客户】那个那个小孩操作失误了，然后能返能返返回一下吗【坐席】如果您对，【客户】没反应，【坐席】流量费有疑义，我可以帮您做个反馈，先生后台呢，会有人员会及时给您回复的，【客户】有疑义【坐席】我给您做一下反馈，后台会有人员会及时给您回复的，先生，【客户】多长时间给我回复啊，【坐席】最长不会超过48小时，【客户】行好勒，那可以全额返还，可以全部返还返回吧，【坐席】后台呢会给您核实的，先生，您注意接听一下电话【客户】好的【坐席】好的，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用389.07元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求把费用全额退还并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你给我查一下我这个号，我绑的那个是建行卡，我收不到信息？【坐席】嗯，就是正常给您发的信息您收不到是吗，嗯，它是给您发的验证码还是发的什么呀，【客户】对？不是我这是那个工资卡绑的信息收不着呀？【坐席】嗯，就是说从您那个办理完之后就一直收不到吗，【客户】对，不是办理之后我从什什十几号就收不着了？【坐席】嗯，那别的信息能收到吗，嗯，那您现在用的什么品牌的手机呢，【客户】不能？噢，好的？【坐席】嗯那建议您检查一下手机，那个短信中心号码是不是设置有问题啊，【客户】没有呀，我其他的能受理，其它信息能收到，就建行都收不着，我有因为我这卡扣那个，嗯，卡费欠费了，欠费，然后我提提你的钱了，14号提提一百，从那时候开始就收不着了，你看那书名字给我拉黑了，屏蔽了还是咋的，【坐席】就是我们这不会给您屏蔽任何信息的？【客户】他给我给银行打电话了，银行他们呢，交往联通发信息，我之前收不到，刚才收到了，看你它这耽误问题了吗，【坐席】那您就提供一下银行都是什么时间给您发的，然后我们去反应到后台去核实一下【客户】赠给我发【坐席】对您不是之前没有收到的，银行不告诉您已经下发，【客户】哦，1月14号【坐席】1月14号什么时间用哪个号码发的，【客户】得了，给查查查一下【坐席】就是说现在银行给您发，您能收到了是吗？刚刚能，【客户】收的等等，我就去找那个收不着那个，再见哈那个，嗯，【坐席】1月14号16:41，然后是用什么号码发的，【客户】我，我提现，【坐席】我听对方是什么意思，对方使用什么号码给您发的，【客户】我自己提现？【坐席】对您不是说银行没给您发信息吗？那银行发送的号码是多少，【客户】就是联通的呀【坐席】对您发五不是说您的号码是银行用哪个号码给您发的短信我哪知道，但这个您可以问一下银行那边有没有下发，如果有的话，请他们提供一下号码和时间，他说发了，那就让他说一下号码给我查的是这个【客户】气时间段，8:41，【坐席】我给您看一下号码，女士时间您刚跟我说过，这个我记下了，需要对方发送时间是十八十八，对方发送的号码您好，能听到吗？您要是您要账单号还要哪个号呢？对方用哪个号码给您发的信息，【客户】我都我听不明白你的声音，我咋听不明白，你说说的呢？【坐席】对银行不是说给您发信息，您没收到吗？是联通的问题，那他用哪个号码给您发的呀？请问您是建了吗，现在上不去电脑【客户】嗯，你你？【坐席】您得在您那头能查呀，要联通对方号码，通过时间查不了，他们前面有电脑发呀，用哪个？不是用哪个系统，它是用哪个手机号哪个号码给您发，就比如说我们给您发信息，我们是使用10010给您发，这个号码是多少，【客户】95533啊，您说的是这，【坐席】嗯，好的，那麻烦您留一下联系电话，帮您去反映一下行，那您等一下回复好吧，【客户】********，好的，【坐席】嗯，感谢您来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********（王爱霞）用户来电反映1月14号通过建行卡提现，但是银行没有给用户发送信息，用户联系银行，银行告知已经在1月14号16:41使用95533给用户成功下发短信，如用户没有收到，需要找联通，用户现在要求核实为何没有接收到，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好，您说？【客户】唉，我是想咨询一下我这个卡有一个是增增值业务是什么来着？【坐席】嗯，您看的是12月份的账单是吗【客户】噢，不是我不知道我什么时候什么时候开始有这个增值业务的，就20块钱的然后我每个月每个月那个发票都都都不算进去，不知道怎么，【坐席】是这样的，这边显示的话您有一个20块钱的这个行业行业应用，这叫行业应用的增值业务【客户】行业应用，是干嘛的【坐席】对？稍等，我看一下？【客户】能不要吗，【坐席】可以取消，您稍等啊，【客户】就是取消了，还有有什么影响【坐席】这个没有什么影响，这就是一个增值业务，就是一个额外的一个业务，那么，那么，【客户】短信了，那我不要了，【坐席】稍等，我看一下，我看能不能给您取消，稍等，嗯，是这样的，先生，因为我这儿的话，目前没有权限给您取消，但是我可以给您反馈一下这个问题，让我们后台工作人员给您核实情况，然后给您办理好吧？【客户】噢噢，就还还要反馈以后再可以取消是吧，【坐席】是因为我这的话权限受限是无法直接办理的？【客户】嗯嗯，好勒，那需要我做些什么吗，【坐席】嗯，这个不需要，我再给您反馈一下，这问题可以，然后工作人员的话，如果有问题的话会给您回电话的，【客户】嗯，好好可以，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后对服务评价满意，谢谢【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电对订购的增值业务行业应用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户对费用认可，但用户要求退订此增值业务，前台无权直接取消，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，你好那个，我想问一下就是您可以看得到我的流量详单吗【坐席】嗯，流量详单是吗？这个看不到先生，您的流量详单是属于您的实名个人隐私，这个是看不到的，您可以通过，用手机营业厅，然后去看的先生【客户】噢啊，那个是这样的，那个我的问题是这样的，就是我刚才用QQ2G那个看视频，但是这边查不了，【坐席】的吗，【客户】啊对，【坐席】行，那我这边的话帮您登记一下，先生这边的话让后台工作，因为因为我这边查不到，但是我这边后台有专门处理您这些流量问题的专席专业的工作人员，那我这边给您登记一下，让他那边给您回个电，让他来给您查询一下您的流量使用情况，好吧【客户】啊，可以可以【坐席】行，您稍等啊，那我给您登记一下，【客户】啊，对，然后什么时候会有反馈，【坐席】嗯，这边的话给您反馈的时间会儿，在24个小时之内，这个话电话反馈的话，很快有可能刚给您报上去，就有人工作人员跟您电话联系，您只要保持手机号码畅通就行，好吧，【客户】嗯，可以可以好，好，谢谢，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】嗯，好【坐席】行先生，那我这边已经为您登记了，然后联联系电话就是来电号码，还有其他的业务需要咨询吗？先生？【客户】噢，没有了噢，对有有一个就是这边有19块钱十个G的那个流量包吗，【坐席】嗯，有先生16块钱，嗯啊，不不，现在有一个16块钱，五个G的，没有十块钱十个G的，这个的话，您按您这个国内日租包1元1个G来使用就行，然后它比流量包月便宜【客户】嗯嗯，行好勒好勒好，【坐席】行，那就不打扰您了啊，先生，祝您生活愉快【客户】再见嗯嗯嗯唉，再见
总结：

[Assistant] 用户要求我方给用户********号码的流量使用情况，我方系统不支持查询，请相关部门处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好唉，【客户】腾讯王卡那个，嗯，那个套餐帮我取消了好吧？【坐席】您说是现在手上是您现在号码吗您稍等一下啊，您那套餐的话稍等啊，超级王卡套餐就是我不是申，【客户】是，剩了一个腾讯王卡，下个月生效吗？把那个取消了，【坐席】您稍等，我看一下，您现在应该跟家里宽带绑一起的，是咱们一个全家福套餐是吧？【客户】对我不是有APP上申请了一个那个腾讯王卡套餐吗？【坐席】您稍等，我看一下啊，您要通过咱们手机营业厅变更的是吗，【客户】通过手机里面变更的，我不要那个了，【坐席】您稍等，我看一下啊，【客户】嗯，宽带的，【坐席】请您稍等，我帮您查一下，是这样的，因为我在帮您取消的时候，那边提示没办法取消，那这样您这个问题我这边可以帮您做记录反馈，到时候会有，咱们再给您联系，行吗女士【客户】你们的人给我打电话了，已经你们的工作人员给我打电话了，因为我现在又是36的，5G5G在那个，【坐席】带宽带的，【客户】嗯，宽带的套餐，我们家，而且有机顶盒，它说就不用上门了，就给我改过来就行了，【坐席】对对我，【客户】嗯，是腾讯王卡那个不带宽带，【坐席】我明白意思，但是我现在给您取消，这里边我这我这边是前台，没法给您取消，所以说呢，我帮您做记录，到时候会有，咱们再给您回复，您保持手机畅通啊不是我现在给您取消不了，所以您问题我都帮您记录下来，反馈会有专人跟您联系，再帮您取消，【客户】4998，行，你看拜访一下您啊，拜拜【坐席】行，好的，感谢来电，好，再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户要取消下个月生效的腾讯王卡5G版129元（首月全量全价）通过2.0取消的时候提示服务名称 [ trades_mobilemodify ] txid [ada********^********^112866] 规则编码 [4330] 规则内容: 不满足成员条件，不允许恢复！，用户着急，核实后尽快回复***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好请问什么帮助那个？请问我，我就是想那个通讯行行卡，用手机号登陆查询最近去过什么地方？为什么我这个手机号是显示没有形成记录呀？【坐席】，没有信息记录您手机号码，那个有发短信能查吗？才回来是吗，【客户】它也是没有那个没有，没有什么记录【坐席】显示这个号码没有身份证记录是吧，嗯，那这个给您上报反馈，让后台经理跟您查一下别的数据，稍后之后工作人员尽快给您回电，请稍等一下，这个电话就是，【客户】对那得等多长时间呀，【坐席】这个这个应该是很快这边给您查了您的数据以后给您回电了，我在这边尽快给您反馈的问题啊，【客户】噢，行行行，【坐席】您稍等一下，这边的话女士，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码行程卡的问题，显示“无此号码的行某某人录” 发短信也查不到，要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好，我想问一下，就是我用5000多积分，换了一个不粘锅，是3月2号的事，可是到现在这过也没有来，我联系那个快递了，那块地告诉我丢了应该怎么办，【坐席】快递丢了是吗？您稍等一下，3月2号就用5000积分换的是吧，【客户】嗯？嗯？【坐席】请您稍等，嗯，您知道订单编号吗，【客户】知道啊【坐席】行，您给我说一下您的这个订单编号，【客户】8475，996155【坐席】嗯，6155，【客户】********，有吧，怎么样，你给我查是吗，【坐席】嗯，您好，【客户】唉您说，【坐席】嗯，您好，嗯，刚才这个中断了，嗯，您跟我说一下，您的这个订单编号是9898，然后呢9296没了是吗，【客户】********？嗯，【坐席】嗯，兑换一个不粘锅的，不占那个郭的郭是吧3月稍等，【客户】对，嗯，【坐席】1月2号那我给我留个联系电话，【客户】就是这个186，107876，【坐席】因为您这个号码积分的那个的积分是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，好勒，那您保持电话通畅，这边有工作人跟您联系好吧，【客户】好的好，谢谢，再见【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过积分商城用5千积分兑换了不沾锅，一个订单：********  兑换时间是2021年3月2，用户称联系快递，快递称丢了，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我那个，我那个电话为什么欠费600？那我我应该是不能用的时候你应该提醒我，那，那你看怎么解决，【坐席】我看一下您稍等，【客户】噢，那我月租一个月十块钱变成了600块，那就算就算超标了，那你应该比这几块钱，嗯，提示超标了，应该提醒，啥都没有？【坐席】您这个的话是一个流量超出，这边给您转接一下，我们相关负责人给您看一下，您稍等一下，你好，嗯，您好，先生这边的话转接相关负责人给您转接过去，您看这样行吗？先生这边给您做个记录，稍后由我们这边的相关负责人的话给您回复一下，帮您解决一下这个问题，您看可以吗，嗯，那这个联系电话留您这个来电号码呢，我先把您这个来电号码给您做个临时开机，您先可以正常使用，【客户】好，嗯好【坐席】您看可以吧，嗯，好的，那这边给您开通了，您稍后将手机重启一下，就可以正常使用这个网络了，【客户】啊，你一会让他联系我吧，那个因为因为问题在于那个我都没没用，为什么充六块这不合理，【坐席】嗯，好的，那这边给您记录上报了，稍后我们这边的负责人的话会与您联系的，【客户】好好好，嗯【坐席】嗯，好的，那您还有其他
总结：

[Assistant] 用户来电对本月使用流量费用不认可，我方已按照上网日志解释，同时按照快速流程解释，用户对此不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个前两天我反映了一个情况，就是我们这边那个信号不好，有解决吗？有啥问题方案吗，【坐席】来电的这个号码反映的问题是吗？先生，稍等，我看一下，嗯，感谢您的耐心等待，我看了一下您之前的时候是反馈过这个，嗯，南邵镇这边的一个信号的一个问题的，然后前后期的话呢，我们工作人员也是也是正在这个加急的一个处理中，建议您可以再继续留意一下以后的一个使用情况，【客户】关这边已经反映很长时间了，然后之前有也有人反映，然后现在我答电话，我在家里边达不了电话，我现在我只能我要答电话，只能出来打，【坐席】那还是您前期反映那个，【客户】就是你们加紧加紧处理，你们能不能加急到什么程度啊，【坐席】因为它这个的话呢，是由后台他们来进行这个协助处理的，如果说您着急的话，我可以再给您登记一下，然后让后台的工作人员再跟您联系，还是前期反映的那个位置是吧？对您反映那个南沙镇那边那个位置那里，【客户】嗯，你让你让相关人员给我回复电话吧，我看它我看他们之前怎么处理，【坐席】到时候是联系您来电的这个号码就可以是吧？行，那您保持来电号码的一个畅通吧，您再说一下这个地址吧，我再给您核对一下，【客户】就是南昌地铁站往东200米，【坐席】嗯，行，那这样的话呢，我这边呢，给您做一下登记一下，耽误您的这个使用了先生，到时候您保持，【客户】您把这个已经完全影响我使用了，嗯，明白吧，我现在在家里完完全完全解答不了电话？【坐席】确实是非常抱歉了，给您带来的这个不好的一个体验，那这样的话我尽快给您登记反馈一下，到时候的话呢，保持来电号码的一个畅通，到时候让工作人员尽快核实一下给您回复，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，尽快吧【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想跟您咨询，就是我在那个联通商城上那个积分兑换的东西，然后这个东西当时发发错了，然后就把东西给他寄送回去了，然后现在这个不想换的话这边是能找你们能能办理吗？这个积分退回来吗，【坐席】噢，您的意思不想换了【客户】嗯东西呃一个G的，对对，是的，然后那个就是因为当时我在网上换的，我看还行，然后就是他东西发就发错了，然后看质量也不好，所以我就不想再换他家东西，我想换别的这个氛围绕道能退回来，因为这个上档次的时候它，【坐席】噢也没有说提示其他的再给您补发或怎么样的，【客户】他说他说是要重新发，但是他现在也没有发，所以说我就不想要了，就这个积分，现在是5000，【坐席】每天您兑换的呀，【客户】我兑换的应该我我查，我兑换的，应该上周的事了吧，我这号给我，【坐席】女士办的是来电，这号还是您主号【客户】就来电这个号吧，应该是？【坐席】通过哪个平台兑换的？是那个APP吗，【客户】基本上什么APP对对对，因为我当时我查的记录有啊，怎么换了个苹果，但是我都发错了，我是昨天早上就给他寄过去了，现在在河北吧，我从北京寄到这边，今天应该收了，我就改啊，【坐席】嗯，上周今天16号，上周也就这月十几号，【客户】但你叫你叫我等我，我出去看一下上网测试，看一下是哪天啊，【坐席】那您看一眼女士您最好看一眼【客户】我这写的是3月9号，【坐席】对，是哈行，那我给您记一下吧，我给您记一下，完之后让那个后台给您核实【客户】然后那那商家那边话是您这边来通知嘛，就它那个新的给我，也不要给我发过来，不要，【坐席】没办法给您去承诺，说白了，您的意思就是说，嗯要退积分，然后也不用不用自己发货了是吧，【客户】对对，是这个意思？【坐席】这个具体这个方式，其实您跟您不是已经私下跟卖家沟通了吗【客户】我我现在有这个卡，这个号码加微信其实正常，【坐席】来说的话，这个您得先跟他说一声，您说那个您要想兑积分，应该怎么一个流程，那如果说她说她那边办不了，那您就找联通，那你就跟他说不要不要，不要让他发货了，反正他要万一要是发货了呢？【客户】我现在不是我想先问您一下，如果这个是您这个您最晚不要超过了，然后我就明白了，我先问清楚，就是说到时候我跟您说不发货，结果告诉我积分退不了，然后人家不发了，那我比如说我，我这边不是可以退吗【坐席】部门我得给您上报，让后台那个处理这个问题的人给您回电，【客户】噢，就是说就这个事情是可以办理的是吧？那可以【坐席】嗯可以办理的话，得让后台给您承诺，我没我没办法去改，承诺得让后台给您去去知道，【客户】到底时间段时间怎么回？帮我办理一下，如果说这个积分不能退的话呢，那我就跟那个商家联系了，【坐席】那您等待回复吧啊【客户】是等等商家回复后台后台就是【坐席】让后台这个联通这边后台给您做回复，【客户】行行，那我那我等到恢复后再联系厂家好，还有什么可以帮您啊，没有没有我就感谢来电【坐席】嗯，稍候请您帮我两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电，要求取消积分兑换的东西，用户表示9号通过积分商城兑换的物品，因为物品原因，退货了，用户表示商家承诺会再给重新发，用户现在来电，表示自己想要退货，想要退还积分，表示要求我方与商家联系，告知退还积分就可以，不用再发货我某某人常解释，用户要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生，【客户】，喂喂，你好唉，请问一下那个能不能给我查询一下那个我的套餐呢【坐席】嗯？嗯，您这个手机号套餐是那个，嗯，有流量王套餐，25元的先生，一个月就是25块钱，然后您这里面的话是一百分钟通话，稍等一下啊，是流量的话，噢，不是一百分钟，您这里边是300分钟通话流量，是310个G的流量先生【客户】多少G【坐席】三个，嗯，您这套餐内的话是3.1个G的流量，然后我看了一下，您这里面还有一个承诺，通信费50元是送您十个G的流量，然后您一个月的话是50块钱先生，【客户】一个月50块，我想把那个十个G的取消了，因为我现在在老家了，没必要用那个了，因为我老家都有网络了，【坐席】您稍等一下，先生我看一下啊，我看您这个套餐是办理一年的合约，因为您您这个线头安客服这取消的话是取消不？我看一下您这个合约什么时候到期，【客户】应应该是到期了，他不就是12月份到期吗？现在1月份的呢【坐席】您这个没有到期啊先生，您这个，您是不是又重新办理过这个套餐？因为您这个存的是50，【客户】没有没有没有没有没有那中间那个我问他那个取消取消了，取消了，它又重新开启了，所以说它不是已经用了一年多了，不可能说刚起刚那个的运转的【坐席】因为您这个套餐先生套餐我看了一下您的，当时您那个套餐是从20年7月31号到期的，然后您在8月27号的时候又重新订购了一次，然后您这个【客户】没有，嗯，不不对，不对不对，不对，不对，唉，不对，不对，不对，你，你你能查以前吗，【坐席】嗯？我我帮您查到了，先生您这个之前的话是从2011年的时候办理的一年合约，然后中间中途取消掉了，当中就是您，您是20年6月1号开始的然后7月底就已经就是取消取消了以后呢，您这个在20年的8月27号的时候，您应该是有订购订购了一回，然后您这个结束时间是到2011年的7月31号先生这个的话，这边客服这没办法帮您取消了，【客户】那不不对呀，我当时我已经取消了，我这又查一下怎么又自动又启，又开启了呢，【坐席】嗯，那您这个的话是您这个是不是您自己又又又重新办理了还是怎么，【客户】我我不可能啊，我怎么说我这这这一两个月了，这几个月的怎么话费还是这么多呢？所以说我就跟你们那我已经取消了，我一查还是有，还是我就等于说还是想取消没用，你知道吗？那怎么会又自动的那个那个订购了呢？我怎么订购吗？我还真不知道【坐席】那如果？【客户】知道吗，【坐席】现在明白先生，但是您现在取消的话，从咱客服这我没办法帮您取消，那您只能说去营业厅取消，如果说您您营业厅不是说不不能的话，那我就只能说帮您记录反馈了先生，【客户】你你你可以反反馈，但是你一定要帮，一共要帮我取消了，不可能说让我老是那个，我不用那个忘忘老那个扣那个费啊，你们来回的扣费我，【坐席】嗯没了？但是您这个的话，因为咱客服就说咱客服是没有这个权限，您这是合约吗？没有权限【客户】是不是，我觉得合约我不不错，可以，那你得给我申请，我现在用这个，我已经用了一年了，但中间可能有点误差了，我为了这个为了这个好像是，发生争执，不是你可以查一下我发的飞信信息啊，什么乱七八糟，怎么他说当时说答应我给我取消，怎么又返过来了呢？你你你给我发的微信信息，什么乱七八糟的都能看的出来，【坐席】好，噢，我这里的话是看不到的先生那微信什么的，我这看不到【客户】不是微信，我直接发的短信，【坐席】发送短信？【客户】对啊，我不是起诉了吗？投诉了吗？对对对，因为现在我用了一年多了，我就不必要，我就不必要那个要要这个了，我这怎么又重新了启动了一下呢，【坐席】这个我就不清楚您当时您当时办理的时候，您当时就是从咱客服这我看一下啊，嗯，那您那这样吧，先生，我帮您记录反馈一下吧，好吧？【客户】嗯，对对对，那就算你不不管谁记录反馈，反正我真的不用了，知道吗？那我怎么怎么那个怎么怎么我没反馈的话我怎么取消呢，【坐席】您这个我帮您反馈以后呢，会有咱会有咱们专业人员联系您，然后到时候看看能不能帮您取消，好吧，先生，我帮您记录一下，【客户】嗯，好好好好【坐席】那您保持电话畅通，【客户】噢，行行行行行行，【坐席】感谢来电先生，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己是什么套餐，我方查询，已向用户正常解释，25元基本套餐以及承诺通信费50元档得10GB流量合约，用户对此不认可，要求取消此合约，称之前办理已经取消，没有在订购，现在怎么又有了，我方已向用户正常解释需支付违约金，用户对此不认可，强烈要求我方取消，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个这手机这个号的套餐，一个月是多少流量？【坐席】这个本机对吗，【客户】对行【坐席】您稍等，【客户】多少钱那个，嗯，充值话费，然后零三，嗯，嗯，【坐席】帮您看一下，您这个套餐的话，是沃派校园套餐，77的，这个折扣合约，合约是一年的，到2011年12月底到期，您这套餐内的话包含200分钟通话，国内通用流量的话是30个G，校园区域流量20个G超出的话是按一块钱一个G当月有效的都去掉，【客户】一共一共50个G，【坐席】对，是的，然后是这个合约期一个月是41【客户】嗯块五毛八，噢，就是每个月扣四十一块5毛8那个，那为什么这30和20你分开说它这有什么，【坐席】对这个，这个38就是通用的流量，20个G的还是校园区域流量？【客户】什么20什么【坐席】30的话是通用流量，20个G是校园区域流量，也就是在校园区域内可以使用的【客户】小南区什么意思？我只能在学校用是吧，【坐席】对，对，是的，贵州省小学幼儿园制度的，您稍等，帮您看一下，【客户】不是这什么，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，这边给您看了一下它，就是它，这个的话就是这个，给您看一下的话，它这个校园区域流量的话就是这个，包括这个北京地区大中专院校，研究所，月中小幼的各类校园区域内可以使用的上网，【客户】嗯，你好，嗯，那就是在别的地方不可以用呗，【坐席】对，只能在校园区域用，【客户】嗯，办的时候没这么跟我说，【坐席】那您如果针对这个业务有疑问的话，可以帮您上报反馈一下，这个，因为这个办理他都是有相关说明的，【客户】我怎么反馈啊【坐席】我这边给您上报之后会有相关工作人员联系您的，好，您还有其他问题吗，【客户】好？然后还有那个套餐里头让我一下充了多少钱，说有那个活动，嗯，嗯？【坐席】您什么时候充的钱？【客户】嗯，好长时间了，好好几个月了，说每个月会返多少，【坐席】您这个合约期内优惠下来的话就是一个四十一块【客户】五毛八【坐席】发这个优这个优惠，【客户】噢，好的好的知道了？【坐席】好，您还有其他问题吗，【客户】没了就是这个流量的问题，【坐席】好已经给您上报，您注意电话接听，【客户】嗯，好的【坐席】好，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对********北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约这个套餐北京校园区域流量20GB只能在包括北京地区大中专院校、研究所/院、中小幼等各类校园区域上网流量强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我想办理一个，就是那个语音包，有一个是20块钱是多少分钟啊，【坐席】20块钱您说，【客户】嗯，那个什么？我之前办理过一个，我忘了它那个多少分钟的【坐席】20块钱有个200分钟，然后给您送，【客户】一百条短信都能接短信，噢，对对对对，我想办一个这个嗯？【坐席】嗯行帮您办的话，这边需要核实一下信息，女士请问有修改后的服务密码吗，【客户】那个没有，没设置过，【坐席】嗯，那我给您核实一下其他的机主叫什么名字啊，【客户】洪洪琳娜【坐席】嗯，对，是这样的女士，我这边给您看了一下，您这个属于现在是一个欠费停高半停机的一个状态，欠了一个7块6，您需要把这个费用【客户】行那先生，【坐席】缴纳上之后呢，您再来电帮您办一下这个业务？【客户】那你现在现在不能办是吗？您这个是等于欠费了是吧，【坐席】对欠费了，您这欠费状态下这边办理不了业务，女士？【客户】你那个能用短信办吗？你每次打人工太麻烦，人都都等半天才打进来，有没有短信办理的方式啊【坐席】短信办理我可以帮您那个下发，曲终过这个指令，您需要开通号码，先缴上费用之后您再办理一下女士，【客户】噢，行没问题，然后那个你们这个账单是什么时候出啊？因为我上个月有点事没处理，他说什么账账单处理完，嗯，出来之后再再再弄【坐席】每个月月初女士每个月3号，【客户】3号左右出账单是吧，嗯，行，那能看到我上次那个，因为它是就是自己把我这个号给我停了，导致我上一个业务没有办，然后你们这有记录吗？他说出完帐单之后，然后再给我那个处理这个事【坐席】对之前有做反馈吗？女士【客户】有有，【坐席】稍等啊【客户】嗯，对，我本来就是【坐席】查询了一下女士，您这个情况呢，我可以再帮您跟咱反馈到后台呢，再跟您核实一下情况，该怎么处理这个费用的状况，【客户】噢噢，行，没事，到时候他们应该会联系的吧，反正它说到处理完这个，这样因为账单还没有出来，可能不知道我上个月是那个用了多少的那个分钟数吧，【坐席】嗯，这个我给您再给您反馈一下吧，女士让后台尽快再联系一下您，【客户】好的，然后那个我这个电话就是我现在这个号一分钟多少钱？打一分钟电话就不是套餐的话，【坐席】只有30分钟通话，超出后是一毛五一分钟？【客户】嗯，但是我办理语音包之后那个就是一毛一，一分钟一毛了是吗【坐席】但办语音包之后，语音包的语音也超出完之后，也还是一毛五一分钟【客户】噢，还是一毛五是吧？就是我这号就是打电话是一毛五哈，有没有一毛九就就是所有的这个联通打电话都是一毛五吗，【坐席】对？是嗯，有一毛钱一分钟的，像19块钱的腾讯大王卡，【客户】噢，那是，【坐席】嗯，它是打电话，没有分钟数，打电话是一毛钱一分钟，嗯，有使用流量是有30个G然后是有，腾讯软件是有腾讯软件，按照一块钱一个G的日租包来扣费，【客户】那就是说我得换号是吗？还是可以改的话【坐席】嗯，好改套餐？【客户】就是一个月是固定的月租是19块钱是吧，【坐席】对一个月固定月租19块钱【客户】嗯，然后包含是你，你那个说他上网的话，还是另外那个收费的是吧？一块钱一个G手机通讯，【坐席】对，额外的一块钱一个G，【客户】噢，噢，那还是不合适，嗯行行，那我知道了，好了，谢谢啊，嗯，【坐席】不客气，还有其他问，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】嗯，好的嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期自己当时在丰台营业厅办理销户的是自己的另外一某某人号卡，营业厅人员误把用户的本机号码销户，之后给用户又办理销号复装，用户现在要求把费用退回，或者把200分钟通话+100条短信返还问题，详见TS********，按着前期处理意见解释，用户不认可，要求再次核实处理，请后台尽快回复用户，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我那个是，我是那个机主，那个，我那个电话费老是一个月好几百好几百，我那套餐超了那么多，你们有没有一个控制？你那个是不是有问题，【坐席】帮您看一下，稍等，我看一下您的号码，请您稍等您来电号码是一某某人副卡，主卡是一个69的套餐，有十个G流量通话有500分钟，然后主卡还办了，还办了个流量包，49块钱，20个G的，您指的超出是什么时候的？超出我看一下账单，【客户】嗯，你看你看一下，我每个月都有超出的费用，这个用了，TMD要用多少分钟的？如果有【坐席】嗯超出，那是因为您使用量大才会超出我看，【客户】我都我的手机都天天用的别的手机的流量了，我还超出告诉我，就是资费标准是两个同时同时计费，不是同时计费的东西，知道吧，【坐席】帮您看一下，请您稍等查了一下，您近几个月的账单，每个月超出都是流量，会用超您套餐里的流量包加流量，总共30个G，但是您这两某某人卡使用还是会用超，所以您使用量比较大，建议您可以改一个套餐或者是换一个其他流量包，因为我看您号码每个月都有正常使用记录的【客户】您是双卡手机吗？分管分管我的这个这个手机，我这手机号几乎是没有用，知道吧，我这个是，【坐席】卡手机吗双卡手机吗？还是单卡手机啊？【客户】什么，双卡手机啊，【坐席】嗯，双卡那有没有可能两某某人卡没有切换好，【客户】不可能，我这都设置设置好的都是，【坐席】那您是对于号码流量消耗有质疑，【客户】肯定有质疑啦，我不熟，我不想再交钱了【坐席】嗯，先生这不是说想【客户】我在现在问题是您那个座机就是我，刚才算了，我一看不行了，一个月我都要多交多少钱，交交这些钱，【坐席】您超出了，所以要收，【客户】我可以抄出来办点，今天已超出我的套餐，我的套餐超出了以后就按正常来说，我流量包我都不想买155我的69块钱的套餐我就够了，因为我这个号以后不用，我有别的号，现在就是就是，你看我这一年得交交多少超出多少钱，你们就说这个梦，梦扣我的钱知道吗，【坐席】嗯？别使用这某某人卡上网就不会超出产生费用，【客户】我我没有，我都是用别的卡上，但是你他妈两个不计费，【坐席】先生，您用另外一某某人卡，这某某人卡没用，是不会计费的，我这边可以帮您查询，【客户】给你补卡，你问我的积分有没有，这个是那个对，你周围你你们联通你们有，我现在有个套餐，那你看我套餐咨询，我超出的套餐也可以算给我的流量，把你们技术手段处理了吗？没处理好，【坐席】嗯，如果要求流量超出就断网，您可以下一个第三方软件拦截一下，【客户】我不需要这个第三方，我为什么家庭套餐【坐席】那您，【客户】就是你的信息就是你的技术要处理的方式跟我没关系，你知道吧，【坐席】那您是对于什么时间到什么时间，超出的流量费不认可，【客户】我不认可，【坐席】我说那您对什么时候的流量费不认可【客户】我对今年一年都不能搞，还不是说家人他们【坐席】上报留个联系电话，那您要是不认可帮您去上报，留个联系电话，【客户】啊上报吧，在留个电，这就这个电话？【坐席】好，请您等待联系，帮您去上报了，嗯，好，还有别的问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********整个账户在2020.1-2021.1产生的流量费共计582.5元不认可，按照移动上网日志解释不认可，用户不认可，已按照快速流程向用户退费，但是用户费用超150元不同意承担套包，用户要求全部退费，未承诺退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我查一下，之前反映就是说，嗯，丰台云岗这边信号不好，这个是现在是解决了吗，【坐席】嗯，您之前反馈问题的时候，联系电话留的是来电的这个号吗？先生还留其他联系方式，【客户】对就就是来电的哈，【坐席】嗯，稍等，我帮您看，咱们这边当时有给您回电吗？先生，【客户】嗯有，就是说信号塔就就你们那个基站属于建设中？【坐席】然后现在就是说给您回复电话以后说咱们正在建设中，但是现在的话就是信号还是没有改善是吗【客户】对，我不知道现在是基站是建完了还是什么状态，反正上网上网有所改善，但是达不到4G的效果？【坐席】给您看一下，稍等，现在的话，网速大概是，就是您使用的时候是比最开始您反馈这个问题的时候快了一点，但还是特别地慢是吗，在其他的位置上比较正常的就还是在这一个位置上不好是吧，【客户】对，对对对，【坐席】那咱们这边的话可以再次帮您上报一下，让后台帮您核实一下，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，那天是回您来电的这个号码啊先生【客户】嗯，行好【坐席】唉，那好，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你啊，帮我记录个问题啊，反映外地去，【坐席】您先设置？【客户】听到了吗？【坐席】是哪个号码的问题好吗，【客户】我都不知道号码是多少，【坐席】那您【客户】我这个我，我从京东上买了个手机，他给给个手机号，到什么劲啊，也没激活成功，我怕给我激活了，现在还是审核中，我告诉你这个ICCIDPUK码？【坐席】是这样的，先生，您这边是办的哪地方的卡呢？【客户】云南的，我在哪办的？我答你北京电话，你把业务给我跨过去，有啥挂不了呢？你工号多少啊，【坐席】您先别着急好吧，我这边只是说问清楚了，【客户】你问吧，云南的它免费送的号？【坐席】您当时在哪办的呢，【客户】我没办号你知道吗？它是京东上买手机，他给的手机号？【坐席】对，您在这刚刚参加购机活动，要给这一个号码是吗，【客户】对联通的，你帮我记录啊？【坐席】您先稍等一下，当时您这边的话是有订单号吗，【客户】啥品牌好吗？我告诉你，这IK码一点都听不懂呢，你怎么就按照你的服务啊，你总联通业务，我总联通业务，【坐席】您说一下【客户】ICCID是8986【坐席】********【客户】********【坐席】********【客户】0417452W【坐席】452W，【客户】PUK码，【坐席】您先稍等，【客户】我要知道手机号我还我我我我还用，我就直接告诉你手机号了，是不是啥啥证都行【坐席】您提供一下，您提供一下，【客户】4458，7124，【坐席】嗯，嗯【客户】那那那个费那个小卡片上有有个89860的也得告诉你啊，记记他这卡是128K的啊，我刚才你说的是89860，我头是不一样的，都一样啊，我已经人脸识别了，就那个激活没激活成功，你把它进入人，人工服务，人工审核到这也没显示成功，这个就不要给我激活了啊，听见了吗我？【坐席】就是通过京东购买那个手机给的一某某人手机卡是吗【客户】对云南的联通的，我从水你登记也不说你的米饭？【坐席】有订单号吗？先生？【客户】我是哪一个订单号吗，【坐席】就是您那个就是您不是买了手机嘛，它应该是有那个订单物流帮您看一下【客户】我看看上网我那我再给处理一下，我没弄，喂你好，那什么订单号啊？静态密码13367【坐席】133题【客户】********，【坐席】零九44567，********【客户】********它送了，我是联通它送的，我这是由于南联通，嗯，这叫什么鲜花卡你就帮我记录了啊，我这号不要给激活激活没人给你们联通交费的，你要给我那黑名单了，我再起诉你们看看，【坐席】您的需求呢，我会帮您记录上去的，但具体的话怎么处理的话，以后他回复为准，联系电话的话就联系您来电话这个号码的可以吗，【客户】对，你就赶紧的吧哈，用你身份证号吧，【坐席】我建议您提供一下【客户】我不问你，你是不是给我挂电话了，【坐席】没有的这边还没有记录完，【客户】你这业务不熟悉啊，他没给我处理呢【坐席】麻烦您提供一下【客户】10228，【坐席】110二八，【客户】********【坐席】********，【客户】153牌子？【坐席】153X，当时您留的联系电话是留哪个，【客户】那我想得起来吗？你该问的不办，你不该问的你就先问我让你记录啥你就记录啥，你没有我专业知道吗？我我肯定是比你专业的，从你这后台给提交转到异地去，知道吗？帮我备注上，不要给我激活了，人工审核，不要给我审核了，然后也不要给我开通了，开通了，你都选择三寒两三天就行了，这都审核块一个月，你也不要给我审核了，你审核完了我也不给你交费，你要不给我销号，我要起诉你们，就这样记录，听见了吗？尽快给我回电话啊，赶紧给我处理了，你不要让本行吧，就这样吧，说输入什么业务知道吧，你的业务水平不行啊，【坐席】问题的话我会帮您做，【客户】我说你的业务水平不行，你多输一些业务和你听见没听见呀？【坐席】我听见了先生，我这边也会下发短信的好吧，您看还有其他联通业务可以帮您的吗，【客户】没了你网上聊也行【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电通过京东购买给了一某某人云南的手机号码，icicd卡号：********W，puk码：********，订单号********，身份证号码：********X,但是一直未激活成功，现在要求联通不要给自己激活此号码，表示激活自己也不会承诺费用，请尽快处理，谢谢（表示不要北京处理人员回电，要求转回云南）通话中提到起诉。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】喂，你好，唉，就那个我那个在月初的时候就是给你们打电话，然后就说我那个包月费用的问题，然后你们反馈，我就说等那个4号以后再查一查，就我查完以后等于我的话费，就是，嗯，这个包月这个是98块多钱，还是多出了十块钱，我就想知道，就是这十块钱是从哪块就是多出来的，因为就是咱们流量，当时看肯定是没有，没有抄你知道吗？然后你们当时说说，让我就是那个4号以后再查一下这个，因为当时月初的时候我就反馈过你们，就是说我这个计费的问题，我觉得当时就是说记得有些不太不太明白，而且就是超出了我的那个包月的那个钱当时，所以我现在我再跟你们核实一下，【坐席】行稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】上个月的是吗，【客户】不是啊，对对对，上个月的，因为当时那个给我说说那个你们记录了一下，然后这个月再查一下？【坐席】但是您说像咱们这反馈的话，您当时留的联系电话是多少，【客户】嗯，嗯，********【坐席】1361121，然后呢，【客户】1951，1951，唉说？【坐席】您好，就是您这个宽带这个费用的问题的话，咱们先给您核实一下，因为我刚才也跟您大概的看了一下其他的，嗯，原因的话，我这边暂时没看到什么原因，给后台那边核实一下，再给您回个电话，您看行吗？【客户】是这样，因为就是我在月初的时候发现了这个，这个费用记录的就是就是超出了就是，嗯，我使用的这个流量的费用，当时我都已经找过您了，就是去上个月啊，后来到月底的是大概是二十二十八号时候，我上网查了一下，我当时流量是用了40多个小时，然后呢，那时候已经就是好像给我记录有90块钱了，然后我就给你们打了电话，后来给我回的电话是说说这个月，然后我查一下你知道吗？所以我就我就说呢，就说，比如说你上个上个月就是我给您反馈完了以后，就是在登记的时候就说你，你这个月应该是就是在这个，这个算钱的时候是应该是留意这个事的，对吧，然后呢，就是因为我不可能，我我就是老盯着这个事你知道吗？就我我是要，我是要交费我才会知道我上个月就是是不是按照我这个钱，我我要交这个费用的，你知道吗？所以呢就是说，而且你们这电话有时候，比如说我反馈的时候我给你们打电话，你们这也是老是占线，所以也很耽误我时间，我就觉得就是说你就我反馈你们这个，比如我上次反馈你们是不是就应该就是这个月的时候，在这费用时候是不是在青的时候应该是弄的，就是比较明了，让我就是说，比如说我，我一查询这个啊，我知道我就是还是就是这个包月的这个价钱，就别老这么这么跳跃的这个费用让我就是觉得，就是说也特别耽误我时间，你知道吗？对于你们来说，实际上你们再去查一遍也是挺麻烦的，对不对？我觉得这都相互都应该是理解，因为因为谁的工作都是很忙的，也不会单单为为这点事，就是老是来这么这么来，回来去打电话，您说对吧，【坐席】嗯嗯，对对？【客户】因为因为你们就是在，就是在前年的时候，就是，我也是就是发现了有这个费用，当时就是就是超出的特别多，所以给你们反馈，然后你们一查好像就是多出来了，所以呢，就是我觉得你们是不是就是在年底咱们就升级的时候，就有人就你们的服务员说说可能会被升级的时候出现什么问题，就是就是在这个情况下，你们是不是也应该就多留意一些这个问题好吗【坐席】对，对对您这个情况的话可以就是向上反映一下这个事，就是就是这个建议，然后您这个事情的话，我这边先尽快给您核实，尽快跟您联系吧，这个事情，【客户】嗯，好好，谢谢啊，【坐席】行不客气啊，感谢再见，【客户】嗯【坐席】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电烦请前期问题，已按照回复解释，不认可，烦请核实处理，谢谢，详见：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，办理什么需要，【坐席】好的，【客户】喂，我问一下我那个那个月那个流量又超了那么多啊，你们那个都不提醒我啊，然后一直让我充电话费，【坐席】有点有短信提示的女士流量超出都有短信提示的，【客户】我没有收到短信提示我手机收不到短信的，【坐席】收不到短信，什么短信都收不到，【客户】对我手机是那种手机是收不到短信的，我没有收到任何短信，【坐席】嗯，2月25号就开始超了，女士都给您发了很多条短信的【客户】我没有收到短信，你们为什么不给我打电话？你们为什么不给我打电话提醒我，【坐席】没有答电话提示，这个服务女士都是短信提示的？【客户】那我都是你们的五星用户，为什么你们不会提醒我那那你那那要不是他一直让我充电话费，然后我就一直扣我钱吗，【坐席】对超出流量是按照两毛七一兆来收费的女士，【客户】对啊，那为什么要一直扣我钱，一直不提醒我，我不提醒我那个说已经超了，不不炫铃，然后一直一直让我用，一直让我用，【坐席】这个是发短信提示的，您是短信什么都收不到吗？还是指收不到联通的短信，【客户】我收不到联通的短信，【坐席】嗯，那我给您反馈一下吧，您保持电话畅通，我们会给您做回复处理的女士【客户】我不，我现在就想问一下我这个电话费怎么办？你为什么不提醒我？然后我现在是，【坐席】话费，嗯，【客户】我不你你别挂电话，你就这样说吧，【坐席】我现在给您，您要求怎么不给您办？女士您要求我这边怎么帮您【客户】我这边一直让我一直扣我电话费了，一直一直这个月又扣了400，你可以我我充电话费一直充电话费就是那我【坐席】给您299块9毛7流量费【客户】流量费多少钱扣了，【坐席】299块9毛7，【客户】就是300块钱呗，【坐席】嗯，对差不多【客户】为什么要扣我这么多钱，【坐席】流量超出了女士？【客户】你为什么不打电话提醒我的【坐席】这个目前没有打电话提示的服务，咱们只有【客户】比原来高一点之前【坐席】钱的话您也操作过，也给您做过退费，所以说呢我，【客户】啊对啊，但是我那个手机就是收不到短信，我不知道为什么收不到短信，没有人提醒我，没人提醒我，【坐席】您好女士，您别先别生气，好吧，我给您去把这个问题反馈一下，因为我没有权限给您退费，我们我是一个一线客服的，没有权限给您退费，我给您把这个问题反馈一下，【客户】那你别挂电话，你就你给我反馈就行了，你别挂电话，你反馈就好了，我就等你电话我就我就我就一直打的电话【坐席】24小时到48小时之内给您回电女士【客户】不用，我现在就等着，【坐席】你，反正我这边给您处理不了的，【客户】那，那我也就等着你给我一个答复就行，你给我一个那什么就行，为什么我这个五星用户为什么每次超量了，你们都不提醒我，让我花那么多钱【坐席】您现在不是没有收到短信吗？女士对吧？因为咱们这短信，【客户】啊，为什么它是没有短信提示啊？上次他让我充电话费啊，它要给我停机啊，【坐席】您收不到，我给您反馈一下，这属于异常情况了，我给您记录上报一下，【客户】嗯，嗯，他给我充电话费啊，可是我手机要给我停机啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】我不充电话费手机是不是要停机啊，那对啊，那为什么要给我停机啊手机【坐席】对流量超出了？【客户】对那流量超出为什么不提醒我呢，【坐席】提醒了您没收到短信，【客户】我收不到短信，【坐席】收不到，我给您反馈一下女士看什么原因导致的会给您做回电处理？【客户】多久能给我答复【坐席】这个24小时左右给您回复女士
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机本月超出流量299.97元，我某某人常按照上网日志解释用户不认可前期减免过，用户称我方为什么不打电话提醒用户没有收到短信提示请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我的这个通讯大数据形成卡的这个信息已经三天了，都没有把地址更新过来，然后我想问一下，这是什么原因导致的，【坐席】没有更新过来是吧，嗯，现在在北京吗？还是在哪个地方，【客户】对？嗯是在北京，【坐席】我这边需要把把这个问题帮您去反馈一下，噢，没有，因为我说是没有，嗯，更新过来的话，需要把这问题帮您反馈一下，让工作人员在后台帮您核实后给您回电话好吧，【客户】噢，得多长时间能帮我解决，【坐席】我现在现在就把把把这问题帮您反馈，让我们工作人员在后台核实后第一时间给您回电话，好吧？给耽误正常使用，【客户】噢，行好嘞？【坐席】嗯，那给回电回这个1185的号码就可以是吧，【客户】嗯，对的对的，【坐席】行，已经帮您提交反馈了，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】唉，好勒【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机号码接收不到查询漫游地记录！我方建议用户：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！用户称自己发送了但是没有显示！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个我前两天反馈的一个信号问题我不知道，这也没人联系我，然后也没有人这个跟我反馈啊【坐席】嗯，稍等我看一下，就是您之前的话反馈了一个信号问题，然后一直是没有，这边没有人跟您联系嘛，对啊，行，我看一下，嗯，行，这边帮您看了一下，前期有给您回电，但是因为您这边的话是没有接到这个电话的这边，【客户】不是不是不是，是这样，前期没有人给我答电话，就给我发条短信说没联系到我，然后我马上收到这条短信又给你们联通回拨了一个电话，然后你们那个个人又记录这个问题，说让他再联系我，然后就一直没有联系？【坐席】嗯，嗯，行，那我这边可以让他这边再给您反馈一下这个问题行吗？【客户】那他能联系我吗，【坐席】嗯，这边您这边您需要保持电话畅通的，因为这边跟您联系的话，肯定会跟您这边联系的，【客户】对，就我的电话，白天一直是畅通，但是一直没有人联系我【坐席】请问我这边会让他这边跟您联系一下的这边，【客户】就是它能修复这个问题，因为他如果修复不了的话，他连他联系我也没有意义啊，【坐席】对肯定会修复一下，您这就是说噢，这边反馈后台肯定是为了解决您这个问题的嘛，就是解决您问题，所以说才让后台这边给您反映，【客户】我这已经等了一周了，就是这一周没有任何人联系我啊，【坐席】嗯，行，我这边会向后台这边再给您反映下这个问题，【客户】好行吧行吧？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没了啊【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我我想问您一下，现在我查我们这个这个小区，这个查这有没有这个宽带端口？您这能查吗，【坐席】嗯，那先生您说一下这个位置，我帮您试着查询一下，【客户】嗯，房山区，青龙湖镇豆各庄村，青秀街，【坐席】都各庄村，【客户】对窦庄村，然后青秀街，【坐席】嗯，再见，【客户】21号楼【坐席】21号楼，【客户】三单元402【坐席】请您稍等一下，【客户】行，那充不了是吗？那就好，那我，嗯，身份证密码，唉，好，那打搅了，你今年多大了？嗯，我充了50，这是没问题的，看看是对，这就停机，嗯，好，嗯，我知道你说什么，那这样的话，嗯，就是半年处理之后，【坐席】再见，唉，非常抱歉，嗯，非常抱歉，先生让您久等了，帮您查询了一下，咱们这边目前没有查询到，是有咱们这个联通的宽带的覆盖的，【客户】没有连接宽带覆盖是没有端口啊，咱们这个现在等于这小区，这现在等于有咱们这个联通的这个这个覆盖网了，我因为我就在联通那个上班的，【坐席】嗯，咱们是是显示有H有FTTH上面没有显示有效喂那端口我们这边查不了了，就只能让师傅看一下了？【客户】让师傅您这样，您让那个师傅能给他们打个电话，让他们帮我查一下吗，【坐席】很抱歉先生，我们这边没有师傅电话的？【客户】我想是吗？那这个我要是查这个宽带让他们给，是不是得转到宽带那边啊，【坐席】宽带他那边也是查询不了的，因为咱们如果想要找这个师傅的，我们这边呢，只能是给您是先派单，就想报修了，这种情况下才可以联系到师傅的【客户】有那那，【坐席】一下咱们营业厅的要看一下营业厅那边是否可以联系到附近的营业厅附近的这个师傅的这个电话，咱们这边是联系不到的，【客户】我们这边就是属于哪成功那个人工营业厅，【坐席】嗯，我这边需要帮您找一下这个营业厅的电话吗？先生，【客户】噢，那不用那不用了，【坐席】噢，那行，【客户】那个到时候我等他们那边没有了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，感谢来电，请您稍后评价一下，满意好了，再见
总结：

[Assistant] 用户在2021-01-28 17:33:52来电改套餐，经系统查询有记录线索单，拦截成功，现用户对当前套餐费用不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个我有一个事情要要问一下，就是我之前办了咱们那个，嗯两年的宽带，然后它有一个赠送的什么什么小天才手表，当时我不知道能办到最后的时候，他说那个手表需要有那个支付宝用支付宝一千额度的话费，然后分24期还自动还款，然后就会再返还，然后当时我就办理了，办理完了以后我刚刚发现，那个一千块钱的话费额度是需要125块钱左右的，嗯，叫什么分期付款的手续费的这东西【坐席】您这，【客户】这东西没有提前跟我说清楚呀，【坐席】您当时是在哪办理的呀？女士【客户】北京天通苑？【坐席】营业厅对吧，对，嗯，就是现在之前就是一直在还款，现在有了一个125块钱的返还手续费，对吧【客户】噢，我是12月份，我是12月20号办的，我是刚刚发现他有一个含手续费125，我之前不知道，因为办的时候我也不太懂嘛，然后说这个都会返还，所以没有什么损失，但是我刚刚发现是有125块钱手续费的，我觉得这个没有说清楚，那不是和这事，我办完了以后我强制消费125【坐席】对，嗯，就是这225块钱是手续费，然后您就是每个月自动返还这个话费，其他都正常，只是有这个125块钱的返还手续费，对吧？女士，【客户】对，然后每个月都有5块2毛钱的手续费，也就是说把把那一千块钱的话费额度给我用了，这个没有问题，24款还返24期还款也也告诉我了，但是没有告诉我还有手续费这件事，【坐席】行，就是没有提醒您有这个手续费？【客户】刚刚知道还有25块钱是吧？【坐席】行，那我这个问题给您做一个记录反馈，您保持电话畅通之后会再给您联系，可以吧，【客户】可以，我觉得我这个已经被欺骗了，如果你们，你你们想办法给我解决一下，因为没有人跟我说125块钱手续费，就包括一开始就说什么，不论是赠电话呀，还是嗯手表啊啥的，都是没有说有话费的额度的，能办理办理，到最后就告诉我有一个话费得需要用用一千块钱的话费额度，那已经办到那份上了就办呗，然后办完了以后也没有告诉我25块钱的手续费，现在又有这个东西了，我觉得这我无法接受，【坐席】嗯，请问您当时在哪个营业厅办理的？女士您再说一遍，【客户】嗯，天通苑营业厅？【坐席】嗯，天通院对吧对，您稍等，我给您看一下天通苑天通知天空的村医院是那个一个草头那个苑对吧对，这个是您当办理两年的宽带，送您一个条件，叫天才电话，手表，然后给您提高一百一千块钱的信用额度，然后每个月往那个话费里面返返还钱就可以了，对吧【客户】对？我想知道你你你们这个东西到底实际是怎么样？是他忘说了，还是说这东西就你们没没说就给我扣了？【坐席】行，那我针对您的问题给您做一个记录，反馈之后会有咱们专人联系跟您联系的，可以吧？【客户】可以，我是说你们这个这个套餐实际是什么情况呀，【坐席】所以针对您的问题，我给您做一个记录反馈会有我们专人师傅则然后给您处理这件事情可以吧【客户】可以反正，就跟你说噢，问题就是我办了你们两年的宽带，【坐席】行，嗯，【客户】宽带有一个什么优惠，就是能可以送一千块钱，价值一千块钱的一个小天才手表，但是呢，办到之后告诉我，这一千块钱需要用一千块钱的话费额度，然后才能赠送这个小天才手表，然后同时呢这一千块钱的话费额度要分24期再返还，也就是说占用一个话费额度，但是刚刚我发现还有125块钱手续费，是我12月20号办理的，【坐席】嗯，嗯，行，我念一下女士，我给您做一个记录，您保持电话畅通之后会跟您联系，可以吧【客户】好的，谢谢？【坐席】行，还有其他能帮到您吗【客户】没有【坐席】感谢来电，请稍候评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在2020年12月20日在天通苑营业厅参与了一个活动，客户称活动内容为办理两年宽带提高1000元花呗信用额度送一部小天才电话手表，1000元花呗分24个月返还，但客户称现在发现扣除了125元的手续费，客户表示当时没有告知顾客有此费用，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要去我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我收到短信说我这个月流量用了多少钱？400多块钱呢，【坐席】看一下是吧，查到是产生466块零2分的上网流量费，【客户】就得交这么多钱【坐席】您费用已经收了先生，嗯，账户余额显示还有319块4毛3，这费用已经扣了，【客户】啊，不是我我，嗯，是吧，我是说是这个，这可能小孩儿点的，我我有一个移动号，有我用多少个G我有免费40个G的流量，这无线网这两天就多花这么多钱，【坐席】那问题我这边给您先上报一下，让我们后台工作人员给您联系，看怎么给您处理，【客户】唉呀，真远的是吧你这，嗯，你给上报吧，让有人跟我联系吧，【坐席】您放心，这48小时内会有我们工作人员与您联系，【客户】噢，那行，那行了？【坐席】还有业务咨询吗，【客户】没有，我是说我有免费流量，花这么多钱呢，40元就行了【坐席】还有业务咨询，【客户】没了，【坐席】祝您生活愉快【客户】唉，好
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了466.02元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我刚才看那个账单，2月份的账单你给我看看是是多少钱的？【坐席】您是想2月份的账单吗，【客户】1月份的元月份的2月份账单没出嘛【坐席】嗯，好的，请您稍等一下，嗯，给您看了一下，您1月份的账单是124，【客户】对呀，但是我只有99，为什么移动【坐席】您是有一个嗯，叠加套餐包，【客户】喂我没有啊，还没有这样的套餐啊，我没有啊，我今天去查我的套餐，那就没有啊，【坐席】您稍等，给您查询一下，【客户】嗯，好的，我没有这个叠加呀【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下啊，这边显示您有一个套餐外的一个叠加包20？【客户】五，我这没有的，怎么又有呢？【坐席】那针对这个问题的话，我给您反馈到后台，由后台跟您联系，您看可以吗？【客户】我刚才看了我，我告诉他老是这样扣我的钱，受你这样扣钱又这样扣呢，那我知道麻烦你，你这样子的，你赶紧给我把这个，多要你25块钱赶紧给我还给我是吧，【坐席】嗯，我针对这个问题给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，【客户】好的好的，嗯，拜拜【坐席】嗯，好感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月份收取叠加套餐包25元不认可，称没有办理过，我方没有查询到其他的流量包，用户要求退还25元.烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，不是我那个，以前不是反映过这个联通这信号，这个客服人员这一块信号不好吗？那时候我客服说可以申请那个两个月那个减免的那个话费，到现在也没办这个，【坐席】我看了一下，您之前反馈过是吧，【客户】对，就是人家好长时间好几个月了，就这样，我现在这边信号不好，我话也也就重新买一根移动号码用，【坐席】我看一下记录，您稍等，【客户】这好几个月前的事，那个，你车子呢？在了？【坐席】嗯挂失是吗，【客户】嗯，好的没事【坐席】是的，您好，需要我过去，是的话是承诺给您返还两个月的这个套餐费是吧，总共二十二百一十八，嗯噢，是这样吗？女士，【客户】对说那个就是那个两个月的套餐费，原来是男篮加油了，我两个月的套餐费是这样的，我后来我说不用了，我也减掉那个话费了，一百应该是198的，我信号不好，后来到5月份我又买，又换了一个移动号，因为老打电话达不通，人家老婆打电话答不进来，知道吧，我说那18套餐费改少了，改了一百多了，【坐席】那您是什么意思？我说我看到之前的记录的话，会给您退还218块钱的？【客户】嗯218是吧，【坐席】噢，对对对【客户】嗯，那那只能退掉去呗，是吧？【坐席】啊什么【客户】它只能对那些话费的，【坐席】是这样备注的，女士【客户】那就那就这那那那边没办法，那个现在这里信号真不好，要不然我用的是我昨天把那个，【坐席】给您上报一下的，【客户】行好的，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，那联系电话留您来电号码就行是吧，【客户】说什么没听明白？【坐席】联系电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯，那行【坐席】全球通套餐办理还有其他问题吗？我不祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我想麻烦你我我问一下，就是我那个就就是积分兑换的，这个我早就办好了，为什么现在东西没有送到【坐席】嗯，您是说前期就是您那个现在这个来电手机号上那个积分，您在那个【客户】不是不是********？【坐席】********您的来电号码吗【客户】啊？对对OK【坐席】您看一下啊，女士帮您看了一下，您是在1月10号，然后是您兑换了一个耳机的，然后现在还没有给您，嗯，配送到您的手上是吗，【客户】OK？对很久了，因为我我开始不会啊，我是到周五垭村的营业厅呢，我去到那到你们的店面去兑换的，服务员帮我弄的，可是我到至今没【坐席】嗯，这个像，如果说您现在还没有收到的话，这边稍后可能需要给您做一下登记，让咱那个后台人员的话核实清楚，这个具体情况以后给您回个电话，然后帮您处理一下的，就麻烦您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您？【客户】收到，那我要等多久【坐席】这个您保持这电话畅通，这边加急给您做一下上报，后续会有工作人员专门联系您的，48小时之内肯定会有人联系您，帮您处理一下这个情况的，【客户】啊，好的，那好吧，我就是说，那你能能不能看出显示我已经兑换【坐席】嗯，这个我帮您看了一下，确实是咱这个系统帮您看了一下，是已经兑换成功的了，就是说您保持这个电话畅通这边，加急给您做一下上报的，【客户】了好的，那谢谢你【坐席】嗯，不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】啊，好好，
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己前期通过手机营业厅上面通过积分商城兑换了东西，用户称自己现在还没有收到货，我方通过系统查询用户是在2021-01-10 14:08:07兑换的，我方已正常向用户解释用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！（用户的订单号：********  ）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我们，我在沙庄这边这个，【坐席】唉，不好意思女士刚才不小心给您转到那个，【客户】噢，没事了，没事了，啊，没事，我想我想问你一下，那个我们在***特别弱，这边是怎么一个地址？嗯什么同一个地址【坐席】就是在北京哪块，【客户】就是海淀区上庄镇【坐席】上庄镇【客户】有这？【坐席】他好吗，【客户】嗯，解放街19841，【坐席】解放军，嗯，【客户】装聋作哑，村朝阳村，某某人村那块大屯村，解放军第九八，对呀，1984就第984医院第贴花接地九八十一啊，解封，嗯，***不好【客户】嗯，对特别特别不好，怎么回事就没有镉，从昨天开始到现在了就一直，【坐席】您是接打电话，信号不好还是说【客户】嗯，不管是达电话，上网都基本上都不好，达电话稍微差一点，他别人上网直接是没有流量，也没有上不去都，【坐席】联通手机号码，信号都不好，【客户】不是不是不是，不光联通手移动也这样，电信的也这样，就这一块信号不好？【坐席】就是完全没有信号，还是信号弱呢【客户】信号特别有时候一点都没有，有时候就一个小格，基本上就上不去网？【坐席】行这边给您分析一下，稍等一下，嗯，您是在这个医院里边是内室外都是这个问题是吧【客户】对对对，这医院就不行这一块【坐席】那这边是我这边给您上报反馈一下吧，让后台核实之后给您回个电，看一下是不是那边信号的问题还是基站的问题，【客户】附近，噢，行这边从昨天开始就这样，昨天一天了，大家都反映这个事，你们看一下吧【坐席】好的后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】啊，行好的，谢谢啊【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，就是我这个手机上有什么业务，你可以说一下吗？【坐席】手机套餐的内容是吗？先生，【客户】嗯对对对，【坐席】嗯，好的，您稍等，先生您好，感谢您的耐心等待，您现在用的是沃派校园套餐是36元的套餐，但是您有一个预存250元分月返还的，分23个月返还，中间月返还11元每月返还，嗯首月返还11元，中间月返还11元，每月返还八元，赠款总额是570元的，570元，分23个月返还首月返还25元，中间月返还25元，每月返还二十二十元，就是您这个话费套餐是到8月末到期，您前期的首月中间月每月返还是36元，您这个套餐费用到最后那个月是返还的，是28元，但是您有额外订购一个49元210GB的流量包，【客户】对对对，我把这个给取消了，因为上一次之前做了一个客服，没给我说清楚，我让我订我当时也没听清楚，就是没接到多少钱，就按升升级到十十二G升级的升级版就给取了吧，【坐席】嗯，但是这个先生这个流量包可以让您的之前的上网速率体验到5G的上网速率，建议您保留的，【客户】不不不用保留，因为我现在也没有体验到5G上网速率，因为现在【坐席】嗯您说，【客户】也挺好的，然后还不如点WIFI呢？【坐席】嗯，那您有修改后的服务密码吗，【客户】没有没有，我没动过这个服务密码，【坐席】嗯，那您提供一下机主姓名，【客户】朱东福，【坐席】您看我这边帮您转接语音服务，您根据语音提示，输入一下身份证号码，【客户】嗯，好的，【坐席】先生，您好，验证已经通过，您提供一下身份证件的地址？【客户】身份证件，商品什么，【坐席】嗯，对身份证上的地址，【客户】山东省济宁市也将加强线，对一点没错呢，我看一下身份证，【坐席】要具体的您看一下，【客户】好的，行行行行，好的，【坐席】噢，您说一下先生，【客户】你好，嗯，***？【坐席】嗯，号码是不对的，先生，您之前有办过身份证吗【客户】换过一次？【坐席】之前的号码是多少，【客户】是这个号码，我身份证号码是对的【坐席】就是之前的身份，您这就是您家里的门牌号码是多少，【客户】那你们来说我也不清楚，我确实也不在家，他哪年可能就得换这个，我觉得没接啊，我身份证号码是对的，【坐席】嗯，好，【客户】而且你们这个，【坐席】嗯，是这样的，先生【客户】我这嗯，您不是说你之前您让我办理这个业务的时候，你也没让我提供这些，为啥取消是要要提供这个呀，是因为你们这个，就是，因为是不是因为你们这个少赚那个钱啊，【坐席】先生，嗯，是这样的先生，因为我，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】平台可以取消业务，但是取消业务是需要核实您的信息的，您看您之前的联系方式，您能提供一下吗？就之前预留的联系方式，手机号码，先生您好，嗯，先生，您看您这边可以提供一下之前预留的联系方式吗？嗯，先生这边没有听到您的声音，先生，您好，先生您好，嗯，听不到您的声音，请您讲话，先生您好，这里是北京联通客服中心，请您讲话，先生您好，这边还是对不起，还是听不到您声音，稍后挂断，以后给您回拨
总结：

[Assistant] 用户来电想要取消5G升级包49元20G，我某某人常挽留，挽留无效，我方核实用户信息取消，但是用户提供身份证件地址门牌号没有通过，联系方式也提供不了，我某某人常解释，用户不认可称办理的时候并没有提供那么多信息，要求我方核实并回电解决问题，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个号码怎么又被封了呀，【坐席】稍等帮您查询，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边帮您查询了一下，是这样的，您可以使用的号码被它被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，【客户】嗯，那怎么解封啊，【坐席】解封的话，您这个是需要您本人携带身份证，还有手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名验证后复机提示您【客户】我不再打电话，我不在当地啊，不在北京现在，【坐席】那我需要帮您记录反馈一下，您这边稍后保持电话畅通，会有后台人员核实之后给您回电的？【客户】那那怎么解呢，【坐席】会有后台人员给您回电的？【客户】要多久啊，【坐席】48小时之内，【客户】48小时太久了，我等不了，我在外面出差呢【坐席】嗯，那您这边要求什么时间回电，我给您一并记录反馈一下您说什么【客户】网上，马上【坐席】好，我这边一并帮您记录反馈一下，您这边留一个联系电话？【客户】就打这个电话不行吗？答不进来吗，【坐席】是的，您这个电话的话应该是不能正常接听电话了先生？【客户】那我就这一个号码怎么办？【坐席】好，那我这边一并帮您记录一下，还有其他可以帮您的吗，【客户】我现在就是要求把我这个号码解封了，【坐席】嗯，人工没有办法直接帮您解封，先生，我需要帮您记录反馈，【客户】要多快马上来着，【坐席】查上个月吧，好，我一定帮您把您的要求都记录上，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？不是怎么可以在网上自助解封吗？不是有这个业务吗，喂，不是有网上自助解封这个业务吗【坐席】您好？现在的话目前是没有自助解封的先生，我需要帮您记录反馈一下，【客户】啊，快一点啊？【坐席】好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码不能正常使用，我方经查询用户是局方停机，按照知识库解释口径向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其进行复机，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，唉，你好是这样，我是12月20多号去太阳宫营业厅办理的新套餐正常，应该次月生效，也就1月生效，但现在并没生效，我查的是从2月才能生效，你帮我，【坐席】办理什么，【客户】59元套餐？【坐席】59的套餐是吧，稍等，嗯，12月份什么时候去的，【客户】对？12月26号？【坐席】26号的时候去营业厅办的是吧，【客户】对，应该能查到，【坐席】稍等***是吧？上个月26号是吧【客户】对我去过两次，你看能查到是哪一个，【坐席】行好的，我了解您说这个情况呢，我去找营业厅核实一下这个事，我现在查询显示号码，1月1号才办的【客户】1月1号办的，是这样啊，我是有一个宽带宽带要拆除，然后同时办理新套餐，我怎么可能1月1号去办业务呢？1月1号办，【坐席】对，嗯？【客户】没有必要1月1号去办，一定是12月底啊，那你能查到我到哪天哪天去的吗，【坐席】行好的我了解了，那我去给您查询，【客户】那什么时候给我反馈嘛，【坐席】我这边的话现在就去给您查，稍微等一下电话，【客户】我等会儿联系，【坐席】对您说这个情况的话，就让营业厅给您核实？【客户】嗯，你能查到我的宽带办理拆机是哪天吗？【坐席】宽带办理拆机是吗，稍等，我显示也是这个月办的？【客户】对，也是1月份办的，是吗，我1月份根本就没有去过营业厅，在想谁会选择1月1号去办的，你想想，【坐席】对好的，我了解您的情况了，那我这边去给您查询，【客户】那我等你电话是吧，【坐席】对稍微等一下电话【客户】你这能看到到底是哪个那个同事服务的吗？或者身份证可以办了【坐席】服务的【客户】当时那个人？【坐席】您说哪个就能办理，这个人怎么了，【客户】就是办理的那个，【坐席】抱歉，这个我现在查不到，我得联系营业厅去核实，【客户】对你就核实它吧，那里还有什么好？那我等你电话，【坐席】请您注意关注电话，【客户】嗯，好嘞嗯，【坐席】好的感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 北京， ***中国联通大厦A913 客户反映自己在12月26号去太阳宫营业厅办理的套餐变更，但现客户发现自己新办的套餐并没有生效，经系统查询显示客户是1月1日办理的业务，客户对此不满，要求我方核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，是这样的，我查我的那个缴费的时候，有一个未使用定向金额，这是我的那个原先的和王卡的时候，那个钱嘛，我想查一下这个，【坐席】嗯，稍等稍等，我帮您看一下【客户】嗯，就是当前号码【坐席】有16块两毛七的，之前有参与过什么活动吗，【客户】唉？没有都正常充值的呐，或者是你们打折的，打个九八折后多久就就就是在手机上充值那种，【坐席】您要看到打折的这个优惠啊，【客户】然后是这某某人卡我办了不到一年之前有一某某人卡，你们说是不能退款，但是可以和这某某人卡和过来，我不清楚是不是和过来的钱，【坐席】您稍等我这边，【客户】六，嗯，您说，【坐席】嗯，嗯，您是说到前面，咱们之前是有一某某人卡，然后的话，那个余额的话是给您返到这个账户里边的，是这个意思吧，【客户】银行卡销了对【坐席】您看这样我需要帮您这个查询一下，这个定向金额是怎么产生的？您听到音乐以后不要挂机，请您稍等，【客户】唉，好，【坐席】唉，您好先生，感谢您耐心等待，我这边帮您查询到了这个的话，费用啊，就是您之前咱们另一某某人号卡，那个余额，这个话您正常拨打电话呀，使用这个费用就可以【客户】嗯，但是我这都快一年了，他还没用完吗？我这显示费用，嗯，您说，【坐席】这个费用的话，直接的话您使用就可以用来消费的【客户】我知道，但我理解是不是优先使用这个，这个不可结转不可退还吗？到现在他还没用完，就是我我我我是意思说我就没钱了才才能消费这部分钱吗？【坐席】是的呀，您是说想咨询一下是不是可以优先使用是吗？【客户】流量，对对对，就我理解是是我用完现在的才能用它的吗？因为它是不可结转不可退还的嘛，当时说的是，【坐席】嗯您稍等，【客户】就是我这个有疑问，嗯，【坐席】嗯，5月1号的时候转过来的，【客户】对我理解，这都半年过去了，我忘了当初多少钱了，你应该差不多应该用完了吧，我记得好像，【坐席】嗯，我查询一下，【客户】好的好的，【坐席】您这一共是两笔费用，比16号两毛七，一笔6块1毛516块两毛七，【客户】对对，对这笔费用感觉一直没动，嗯，没用，【坐席】您稍等这边，需要再给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，请稍等，唉，您好先生，感谢您的耐心等待，我这边后台给您查询了一下，没有查询到相关的这个说明，需要呢，帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，行，我只是优先把这笔钱用完了，省得下回再换卡，这这几天又转不出去了，【坐席】嗯，那行，我这边先帮您上报，反馈一下这个问题，嗯，您稍候啊，注意接听咱们10010的电话，【客户】行行行，谢谢谢谢？【坐席】嗯，不用客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没了就这件事，【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反正当前账户内有16.27未使用定向金额，我方经系统查询为202005用户销户账户转入金额，可用于正常消费，向用户正常解释，用户不认可，称16.27元费用在202005已经在账户内了，现在还没有使用完，要求我方上报反馈并核实该笔费用如何使用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务【客户】？喂你好，你好，麻烦麻烦您，你帮我查一下我的话费，【坐席】余额吗，给您看一下您这个账户的余额，现在还剩余107块6毛7？【客户】对，那那怎么回事？我一直收到信息说我的余额不足十元，我的余额不足那个不不足下月扣的，我怎么我充完了？我今天我今天上午唉，是中午上午充的充的话费，为什么我下午一直接到这种短信呢？【坐席】你直接收到吗？【客户】我记了好几个了，我我昨天我昨天某某人说还是九块多，然后我今天充的钱充完钱之后，一直给我发短信说我的余额不足，我的余额不足十元，我都充完了，我都我都得到我充完的话费，嗯，我充了一百已经给我回复了，为什么还给我发不足十元，不不足十元呢，【坐席】是啊，【客户】不是我，我想那个，我我想问一下【坐席】嗯嗯，因为我看您在这个您短信的话，不是下午14:42左右收到的吗？就那个交费成功的短信对，我通过系统看了一下，嗯，给您下发的话就是比如给您下发那荷盾不足的那种短信通知，都是在您交费一百之前通知您的，您交费完一百之后就没有再通知了，【客户】对，我，刚刚我刚刚一分钟之前我又得了一个，又刚给我发了一个，【坐席】唉，那您我给您带来不便了的话，我可以给您做记录反馈【客户】麻烦你，麻烦你给我问一下到底咋回事？我说我我以前没有这种，没有这种问题，就是充完钱就是它不会再给我发信息的，为什么今天给我连着发了三四个，两分钟之后我我没应答电话之前又给我来一个，所以我答电话问问，问问你一下怎么回事，【坐席】行，那我给您反馈一下，到时候让工作人员联系一下您？【客户】那嗯，好，我想问一下这个实时话费是什么意思呀，【坐席】就您这个月的消费？【客户】噢，刚才她那个人工就是那个那个那个语音给我说是我，我的话费是107块多，然后实时话费是57块多，这个是上个月的消费是吗，【坐席】这个月的消费【客户】嗯，这个月的消费，就是在我这一百多块钱扣扣出去的吗，【坐席】对？已经扣过了的？【客户】然后我的余额还剩一百多是吗，好，谢谢你，麻烦你给我反馈一下这个问题，【坐席】对，行，那您注意接听联系您这尾号6820的，【客户】好，谢谢您？【坐席】唉，不客气，还有其他帮您吗，【客户】噢，没了谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码的账户余额107.67，为什么还要总是下发余额不足10元的短信，我某某人常解释用户不认可，要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我查一下话费和流量，【坐席】嗯，好的我看一下，嗯，先生，目前我看了一下您的话费，到目前为止是欠费，总共140块7毛7，【客户】我问你一下【坐席】流量目前这边超出了，超出了1180兆，相当于点一个G【客户】一个月【坐席】20块钱，【客户】扣了这么多【坐席】嗯，十块钱您超出后是按照十块钱1G的标准计算的，【客户】那，那我再买一点流量吧，【坐席】嗯，流量包呢，这边有像九块钱两个G然后是19块钱，五个G，这样最高是20多块钱，十个G【客户】还有没有信息，【坐席】七天的有那七天的，七天的是20块钱，七天内七个G，【客户】七天，嗯，七点钟还有几天还有1234，还有五天嘛，【坐席】它这七天是这个月的期限加下，就相当于这月天数不够七天了，它会转到下个月，按照体验自然天算的【客户】对我现在超了20块钱对吧，嗯，行吧，啥时某某人了，昨天超了30兆的，【坐席】对，我我看看我看看提醒提醒【客户】迷茫，刚看到他妈，我操家里还有WIFI呢【坐席】我，噢，昨天星期二，前天前天下午提醒您的是这显示1月25号下午6点【客户】啊，行吧，20块钱买七天，【坐席】行，那先生您手机号设置过密码吗？密码噢，没有的话您提供一下姓名，【客户】喂喂某某人，【坐席】噢，好的，我这边转到语音平台，您听完系统提示后，输入一下身份证号行，请您稍等，嗯，现在显示没有验证通过，【客户】我，我现在报吗？不收吧【坐席】要不您念一下吧，您看一下【客户】11010，嗯，四，********，【坐席】噢，嗯，您这边在念，请您再念一下身份证地址，【客户】地址，好像我记得是那个北京市西城区，嗯，那个叫啥都忘了，【坐席】嗯，您要是回忆不起来的话，您您记得当时留的联系电话也行，您还记得吗？但是办卡时的联系电话【客户】噢，我给你看一下好，嗯稍等，【坐席】噢，嗯，好的，看您哪个方便电话，【客户】应该是150，对，我给您看一下，【坐席】嗯7076我看一下啊，嗯，噢，好的先生没问题，那我就给您开这个20块钱，然后七天七个G的，七天内有效，【客户】********，我的通话还有多少分钟，这老是就是流量费，【坐席】电话时间还多一些还有348分钟【客户】嗯，我好几个？【坐席】行，还有其他需要问的吗？【客户】就超了20块钱流量，我这个是24个G吗，【坐席】啊？是的20个G，嗯，嗯，我这给您开好了，先生，稍后短信通知您就可以使用了，【客户】好了吧，【坐席】唉，已经好了，已经好了，【客户】嗯，下个月27到下个月七天，【坐席】对这这个月的升级，以前加下月月初几天，应该是今天到明天2月2号，【客户】嗯，那我这个套餐是多少钱？一百多的对对对，【坐席】套餐是98，20个G和一千分钟，【客户】嗯，那我这个还有，唉，还有啥我这个还有那个呢没有有没有，有没有机会赠送，【坐席】98积积分啊，积分都肯定号码都有，我看您，【客户】我还有多少，【坐席】我看一下嗯【客户】那咋换，【坐席】噢，我看您现在积分只剩下198了，【客户】没换过了，【坐席】您前期没换过吗？没有，稍等一下啊，嗯非常抱歉，我看了看您这边积分我刷新了，还是这个只有一百多，就198的积分，【客户】喂，我记得我都没换过是吧？【坐席】也没有兑换过话费啥东西吗，您稍等，我查一下记录啊，我看看，嗯，谢谢，【客户】没有，嗯，【坐席】那这样吧，先生，我这边给您反馈一下，看看啥情况吧，最近这边看了一下，没什么事，没有事，没有生成积分，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，我们先查一下，待会给您回电，您再试试【客户】嗯，好的谢谢你辛苦了【坐席】噢，还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，现在都可以，这个流量都生效了，可以用了哦，没来短信，【坐席】嗯，可以的，我看你这样子了，嗯，嗯，现在可以了，先生，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户反映积分一直没有兑换过，我方查询目前可用积分为198，通过积分生成记录查询显示用户只有一条，生成时间：2021-01-01 23:59:59、到期时间：2023-12-31 23:59:59，通讯消费积分98、奖励积分24，请核实原因，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】嗯什么？可以帮您先生，【客户】我想问一下，我那个钱里面订了一个流量叠加包吗？鹤壁还有我的，我想那个流量有没有？【坐席】您说什么？我没听您说的，麻烦您再说一遍可以吗，【客户】嗯，我那个订购了一个流量叠加包，然后那个怎么怎么没有流量提醒呢？【坐席】嗯？流量提醒是吗【客户】嗯，没有，而且还有啥，我这个手机啊，我没流量了，他也没信号，就先扣，我扣完了，扣完了的情况才提醒，现在为什么，【坐席】您的流量包，我看您之前是订了一个流量包先生，但是呢，这个流量包昨天就已经这个，嗯到期了，现在已经失效了，【客户】嗯，没有提醒的短信提醒那个，【坐席】这个流量包到期之前的话，我这边查的话，系统都会有这个提醒短信提示您的，【客户】我查我这没来短信，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，看您流量快用完之前是有这个短信提示过您，2月14号昨天，【客户】嗯没提醒没有，嗯，好吗？那看定的那个，您套餐基础套餐那个提示，昨天一共就收到一条短信？【坐席】没有收到短信提醒是吗，【客户】对啊【坐席】我看您这流量费这个月的话，一共超出了这个13块5毛先生这个月的这个流量费呢，我这边话可以给您申请这个全免费的，而这13块5呢，可以退给您，如果说之后的话，再有这种统的问题的话，就不做这个核减处理，这个费用的话是3到5个工作日处理完，然后以短信的方式通知您的先生【客户】有，然后说我那个怎么会是信号又不是订的【坐席】前七天包这是办的？【客户】我，我到客服吧，那怎么办呢，【坐席】您好，什么意思我没听您说的？【客户】我这几年包的打客服办哪个办呢，【坐席】您这七天包就是从您进入那一天开始到14号它就七天的，用完七天之后呢，自动就失效了先生，【客户】嗯，现在还有什么叠加包什么吗？流量包，【坐席】现在流量包比较优惠的话是有九块钱，两个G的，19块钱，五个G二十九十个G49是20个G【客户】多少钱？每个月16块钱那个【坐席】19块钱，五个G二十九十个先生，九块钱两，【客户】每个月，那个七天的话查，【坐席】嗯那是不是七天的？就是说那个不用的话，需要您在月底之前把它取消的，不取消，下月还会这个续订了先生，【客户】嗯，那我订一个吧，【坐席】是这样的，因为您这个号码是欠费停机了，先生需要您先把这个话费结清，先生剪完之后呢，您再办理这个流量包，现在办不了先生【客户】我已经交网络？【坐席】刚交的是吗，稍等啊，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】订订一个十九九块钱两个G的吗？现在还有19块5个G的呢，【客户】嗯，10元5个G【坐席】然后您如果说这个流量包只用这一个月的话，先生需要您在下个月之前您记得把它取消，就这个月底之前把它取消，只能晚上下载，还会使用的，【客户】行好，【坐席】嗯，这边给您办理之前需要，我需要跟您核实一下，这个个人先生核实完之后呢，我这边给您办理，您这号码上有那个修改后的服务密码吗？六位数的【客户】嗯没有，【坐席】噢，那麻烦您提供一下机主姓名，【客户】嗯某某人，【坐席】身份证上那个地址，先生，麻烦您提供一下，【客户】嗯，人民医院给我接信号优惠？【坐席】嗯什么先生，【客户】这个是流量多少结算需要结束【坐席】慢慢号是多号，得需要您自己承担好，【客户】500分期啊，【坐席】身份证号，我这边需要给您转接一下，您再来电的手机上输一下您的身份证号码？【客户】我这次办的业务为什么这么麻烦呀？这订了流量还多少，【坐席】那个订购流量包的话，这边需要给您核实一下您的关心，先生核实三项，核实完之后呢，这边给您办理，那我这边给您转接一下，您把您这个身份证号码输入一下之后，我这边就给您办理先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您的验证已通过，请您稍等啊，先生这边我给您办理，订一个19块钱，五个G的立即生效是吧先生，【客户】嗯对【坐席】我这边的话已经给您这个订购成功了，先生，然后您稍后呢，收到短信之后再使用流量包，这个流量先生？【客户】行，那我明天办啥【坐席】而您这个费用问题的超出那流量费呢，我这边的话给您减免，然后3到5个工作日，它这个是到账是的，然后您这个注意一下这个短信什么的或者您再来电查询也可以【客户】我，嗯这个
总结：

[Assistant] 用户来电对 2月份产生的  13.50  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称未收到短信提示，考虑用户情况，我方承诺为其核减13.5    元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好你好，那这样啊，就是那个，我想问一下为什么现在这个5G的流量，这个5G的网速，现在这个这这这一年左右的时间速度现在这么差，是我们设置的有问题还是什么什么东西出了问题？【坐席】先生这边帮您看了一下手机号，状态是没有问题的，嗯，就是您，请问您是在一个地方这样还是在所有地方都有这种情况呢【客户】所有地方所有地方都有这个情况那【坐席】就是上网慢是吗？嗯，就是一直在北京【客户】嗯，我平常出差与地方，我一年前我刚用5G的时候，那会升级的，不是用5G的高速套餐的时候那速度都很快，现在地址是高速套餐，还不如原先低速的那个收款比4G也就也就是原先一个4G的视频那，【坐席】什么，嗯，就是能上网，但是就是比之前您使用的5G速度要慢了特别多，【客户】对那非常明显的，因为这个感觉感觉大半年，这大半年都是这样子那，【坐席】嗯，这边帮您看了一下手机号，状态没有问题，嗯，就是请问您周围其他人有出现这种情况吗？先生【客户】我们周围的很多人都有这种感觉，那只有用户这边都有这种感觉那【坐席】嗯，没有说某一个特定的时间点，就是现在是，【客户】那不是是是跟跟我们跟您5G刚推出来这个那个阶段吗？就是我等于说现在就说现在来算的话就是********年第一年的2020，年初的那个时候，那费用比较多的时候跟你说比我们差很多呢，不是一点两点的？【坐席】那我这边尽快帮您反馈一下这个情况下，嗯，请问来电手机号可以作为您的联系电话吗，【客户】可以啊现在，【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，这边尽快帮您反馈一下，后续会有工作人员尽快给您回电，【客户】OK啊，这种你们你们像这种来找你们反映情况也多嘛，【坐席】有出现这种情况的，但是它都是在某一个特定的时间段，【客户】它不会在哪些特定时间段重启来讲，速度就是没显示慢，那是明显的吗？这个我是实实在有点有点有点不理解的，这新的这个业务，因为我说明中间原先我们最早说办了很多的一些那个联通的这个我估计啊，我不知道为什么现在是都都这样，嗯，包括那个，我们有一些用户，那个没用，我这4G的朋友对这个上网的速度，现在是感觉是越来越糟糕，说是是不是你们山西那样的软件或者什么东西？还是我们这个用户比较多，出了什么样的问题呢？做一个正面的答复的，【坐席】那请您电话保持畅通这边现在，嗯，帮您催一下，【客户】行啊，嗯，好吧嗯，【坐席】嗯，那感谢来电，感谢您的来电，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映使用5G网速上网慢，用户称20年初使用5G上网速度没有问题，但最近半年手机网速一直不好，在所有位置都有此情况，手机信号正常，我方经系统查询上网功能状态没有问题，要求核实上网慢原因，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机刚，嗯，我的那个数据我我自己没达，怎么就自动打开了，产生了流量产生80，【坐席】您好一下是产生了很多的流量费用，【客户】对对产生了84块多钱的流量费用，我这个就是达电话，我一般都不用这个流量，【坐席】确实有上网记录啊，显示产生九十一块5毛3的流量费，但我看了一下先生，您本月确实超流量超出了339兆啊先生，【客户】我自己没打开，怎么没打？没点它怎么就产生了那个流量，【坐席】嗯，显示您有没有将手机通过数据上网功能开关刚刚打开了呀先生？【客户】我没打开，我都没答他，他自己产生了是咋回事，【坐席】那您这问题我这边给您给您先可以给您先记录反馈一下，48小时内会有我们工作人员与您联系，【客户】噢，谢谢，谢谢，【坐席】不客气，那麻烦您保持电话通，【客户】我是人年龄大了也不懂，这我们从来不用流量的，【坐席】这边给您先反馈一下，会有我们后台工作人员核实具体原因之后给您联系，看能不能给您处理，【客户】嗯，谢谢，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有业务咨询吗，谢谢，不客气，那这边不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了91.53元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，我的网速太慢了，给我加点速，【坐席】是手机数数据流量还是宽带无线呢，【客户】就是什么无线流量，我的我的那个包月的那个流量啊？【坐席】我说的是手机数据流量，手机上网还是宽带无线上网，您用的是什么网络，【客户】我不知道移动数据啊？【坐席】就用手机号码上网，网速慢是吗，是现在来电的这个号吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】请稍等，女士您好，抱歉让您久等，我们帮您看了一下，您这个号码流量现在已经进行限速了，所以您这边现在上网网速慢，如果要提升网速的话，可以订购一个家庭发来提升网速，您看您大概后面这几天需要多少流量呢？【客户】我不想加，就我我不包月的吗？我179块钱为什么那么慢呢，【坐席】您这个号码在您每个月当中总共的流量在达到36个G之后，会进行限速，限速到最高一兆的【客户】那我这十块钱一百，我的我的那个，我想问一下，我的那个每个月的包月是170几块钱是吧？唉，我看他那个【坐席】是178，【客户】对我看，嗯，你那个嗯有几十块钱包包月的是四十几兆还是五十几个兆的，那我办的那个帮我这里吧，我这样不合算用这个，【坐席】噢，抱歉，我没听明白，麻烦重新说一下，【客户】就是我这个嗯，当时我办这个，呃一包月的时候179，它说是那个最合算的，我觉得我这个不合算，你给我换一个？【坐席】那您自己一个月需要多少流量？多少通话呢，【客户】多少流量？多少通话通话我不需要，我就想换成，嗯，我看那个上面有四四四五十块钱一个月的，好像40兆流量的，【坐席】40兆流量还是40个G，【客户】四个G，【坐席】我40个G的是有的，但是资费的话是159块钱，然后超了以后是收费的，【客户】那不对呀，我我我我对面的那个，唉，它使用的移动啊，你们这个是移动联通啊，我的账号嘛，噢，那你这个不对，那人家在50块钱是40个G那那那那那不对，那我这个是最划算的吗，【坐席】好？嗯？【客户】还有别的套餐吗，【坐席】您现在的这个套餐是属于流量达量限速，它超过以后是不会产生网，它是不会产生额外流量费的【客户】这个这个我觉得不合算，对对对，我觉得不合算，【坐席】的套餐，如果您要改呢，是可以改的，但改完以后那这个套餐就没有了，也没有办法，【客户】对没错，嗯嗯嗯，【坐席】那这个如果您要改，那就看您自己要多少流量，多少通话【客户】你拿这个，那这个信息怎么你给我发个发个信息给我，我自己看一下哪个合算，【坐席】您可以，【客户】我，我看这个号码，【坐席】您可以自己通过联通手机营业厅，或者是网上营业厅查看您套餐内容叫套餐档位内容较多，这个没办法给您发短信的女士，【客户】那我打哪个电话，【坐席】我说了，您可以自己通过网站上查看，或者是通过手机APP上进行查看？【客户】这么麻烦，那你不能告诉我吗？【坐席】可以啊，那我刚才问过您要多少流量多少通话？您不要自己看吗【客户】我就觉得哪个合算就用哪个？【坐席】对，那您要多少流量多少通话呀？那通话不需要那流量，您要多少呀，【客户】那挂了吧，挂了我我我我我我用别人我问别人吧，我咨询一下，我又问不明白，你这个太慢了，这个网速我觉得前发了这个，这个这个网速还特别慢，【坐席】那您先看看您的需求吧，【客户】嗯，嗯嗯，挂了挂了，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯嗯，这个反正就是接的他这个套餐
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号无法查询大数据行程，提示：无数据，称自己一直都有使用此号，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】您好，有什么可以帮您的先生？【客户】噢，我这手机的流量超了多少不知道，反正五六分钟扣了得七八百块钱，这是为什么呢，【坐席】您的流量超出以后资费的确是比较高的这种套餐就是当时给您发送短信，告知您流量使用近的时候，需要您尽快的这个关机的，要不然关掉这个上网流量这一块，要不然它流量超出去，的确是比较快，我看您是产生多少钱的流量了，稍等啊【客户】然后十分钟是，【坐席】产生了五百九五百九十块钱的一个流量费？【客户】那那那那也没看也没动，它自个就直接扣是吗？【坐席】手机上后台那些软件您肯定是打开的状态了，嗯，您看这样建议您呢，是咱们这个老用户了，我这边呢，能给您是减免一部分，但是还是需要您承担一部分的一个，您这产生了590，看一下这个减免的一个方案，稍等啊，您需要承担270块钱，剩下的我给您减免一下，您看这个方案可行吗？【客户】那这退不回来是吗，【坐席】就您能退回去320，【客户】不是它，我这手机也没动，他这后台这十来分钟就就消费678【坐席】嗯，如果您觉得这个方案不可行，那我需要给您做一下登记，让后台的工作人员给您这个电话，也就是咱们流量上面的那个专席人员了，看一下是否有其他的一个更好方案的，您是预留来电的这个号呢，还是预留一个其他的手机号码先生，136010【客户】********【坐席】1288455号我跟您核对一下联系电话，********对吗，对好，工作人员呢，将会在24小时之内给您致电，最晚不会超过48小时，您保持一下畅通，会有专人给您处理这个费用的一个情况的行，嗯好，感谢您的来电，请您稍后为我按个十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的590.7元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】嗯，你好，那个，我看到我这个手机号码怎么欠费了呢【坐席】女士这边看到您来电，这个号码里面还有一毛，【客户】毛五，我知道那个什么，刚才欠费了，我交了，然后我每个月的套餐是是那个十几块钱吗？我我交了，交了20块钱，剩余四块钱嘛，然后又欠了四块多钱，帮您查询，嗯嗯嗯，【坐席】您好，女士，那是这样的，这边看到您这个实时话费是25块6毛3，然后您这个月您交了25块钱，然后再加上上个月结转过来的金额是七毛八，这样的话就是，25块7毛8，减去一个25块6毛3，您有一毛五，这个未结清？【客户】嗯，嗯，是一毛五吧，我那个手机的套餐是多少钱啊，【坐席】您一个月套餐就是16块9毛9的？【客户】那怎么会是25呢【坐席】这边看到您这个是有一个手机上网流量费是8块6毛？【客户】14啊，这个什么时候上的了？你们怎么不通知呢，【坐席】女士，您如果这个上网的话，会有短信提醒您的【客户】没有收到呀，嗯，您好，请问需要什么帮助好的，嗯，好的，【坐席】女士，您可以就是看一下短信，您看这有短信提醒您吗？您看就是1月9号，就是您当月套餐，国内流量已经使用30.2兆？【客户】你这样我手机欠费了，你们就停机了，我使用费正常不正常的流量，你们为什么不给我通知呢，【坐席】女士，您看一下，这个流量是有通知您的，您看一下，就是这边帮您查1月9号，然后给您下发短信？【客户】我刚才你现在谁还看这短信呀，【坐席】女士，您如果用这个流量的话这边您都会有短信通知您的【客户】你说是到今天了还看这个短信，你现在你怎么不打电话通知呢？你欠费了你给我停机了【坐席】女士这一个流量，这一个是超出这个问题，要是不打电话都是有短信的，如果您这个欠费的话，它也会有短信，就是通知您也是不是打电话的？【客户】帮助，你欠费了，你给我停了，我打不出去了，那你流量你就超了，我这个月都使用完了，你为什么不打个电话通知呢？客服为什么不通知呢【坐席】女士这有短信通知，【客户】你这异常使用为什么不通知呢？【坐席】女士，这个是有短信通知您的，这个这个转这个流量，这个问题就从来都不会，这个有从来不会有打打电话这个提醒，【客户】嗯我短信没有收到短信，【坐席】您可以看一下，女士这边帮您查询到，您看有1月9号有提醒您，【客户】嗯噢没有收到【坐席】女士，您没有收到这个短信的话，是不是您屏蔽了【客户】我不知道，反正是我没有收到短信，嗯，嗯，【坐席】这边帮您查询到您，这个是有短信通知您的，您可以回忆下您，您可以回忆一下，您是不是用看别的软件啊，看视频，然后就走，这流量看过了呀，【客户】帮助，我告诉你，我没有收到这个短信，那个什么，虽然钱不多，但是我希望你能给我补回来，【坐席】女士，您如果对这个费用不认可的话，我这边帮您记录，反馈一下联系电话就联系您，131尾号2480这个手机号码，【客户】嗯【坐席】好女士，那我这边就帮您记录反馈一下，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询本月实时话费我方告知用户基本套餐16.99上网费8.64 用户强烈不认可 用户表示流量超出为什么没有短信提醒 我方告知用户有短信提醒 用户态度强烈告知没有短信提醒也没有收到  我某某人常行用户解释 用户强烈不认可 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，怎么给我话费欠0.26是什么意思啊？欠0.26，嗯，********的就是050，【坐席】这号码显示是跟您的宽带，嗯，【客户】对啊，我跟宽带连在一起，从来我都是按里面的钱交，为什么还超过0.25？啥意思啊？没明白【坐席】零点儿六就是这个号码显示这个没有，我查一下，您稍等【客户】啊，你给我查一下到底是怎么回事啊，嗯，好的，嗯，没有超出的费用，稍等，【坐席】您，咱们这是预存的费用，1272，也就是说一百一千三百八，每个月优惠完以后是115元的费用，没有欠费呀【客户】我我我，【坐席】我我不知道为什么就是你们通知我欠费，因为我是这样宽带，【客户】他本身送两个手机号，然后就把这个用完就行了，为什么通知我欠费啊，一直打电话，我现在问一下这到底是怎么一回事，我要弄清楚啊，别到时候会欠几百块钱，我不知道是啊，【坐席】零点儿六两毛六我看一下啊，嗯，是对于这个情况，咱们这边后台呢，查询到，就是说咱是预存的费用，没有这个钱，我这边呢，对于咱们这个情况帮您记录下来，稍后呢，会有客户经理，就是说后台会有工作人员跟您联系，核实清楚以后回复咱们的电话【客户】好，你要回我185，1039618？【坐席】八五，哪个号185【客户】嗯，1851039，嗯，********嗯，【坐席】1039，********联系电话内存对吗？对对对【客户】就是你，我这个你刚才通知是说欠两毛六的，我不知道是怎么一回事，而且他们给我打个电话，对了，你再查一下，我有什么什么什么，刚才打电话什么礼品没有，礼物没有签签收啊，是什么？我我，【坐席】我也没理我？【客户】我不知道，我刚才接了一个我，莫名其妙的，我没听清就挂了，是什么意思啊【坐席】没有显示您有什么礼物，也是10010给您打的电话吗？对对对对就刚，【客户】才给我打电话，然后给我说欠费就是，所以我我我不知道是啥意思，我没听明白，我说太快，说完就挂了，【坐席】没有说是有什么礼物呀，咱也没有接到通知，有这项优惠呀？【客户】说我怎么知道你们刚才给我打的是是不是有什么套餐什么的之类的，是不是她推销还是什么，【坐席】唉，你帮我查一下，【客户】我这个账号有什么问题，你给我打电话就行了，好吧，嗯，好的好的，嗯嗯，好再见，嗯，【坐席】再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询欠费0.26元是怎样产生的，我方未查询到，请后台核实后回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我我的这个号码为什么暂停服务了呀？【坐席】请问是来电的号码是吗【客户】嗯什么，【坐席】来电的这个手机号对吧，【客户】对对，是的，【坐席】嗯，好的，请稍等一下，您好先生，给您查询一下号码，是经过核查您的号码，拨打行为异常，按照监管部门的管理要求，对您的号码进行关停？【客户】嗯，怎么解封呢，【坐席】我给您查一下，嗯，您现在可以办理这个恢复的话，是需要您机主本人拿着身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次，最后提示您请规范使用，若再次被关停，将不孕妇机，【客户】嗯，但是我去不了北京啊，北京那么远，【坐席】嗯，因为现在无法回到北京的话，那我可以帮您联系这个事，您留一个联系电话，【客户】嗯，这个手机号打不通，那我跟你说一下，【坐席】对您流量，【客户】嗯，嗯187【坐席】嗯，187【客户】********，【坐席】********您可以提供，就是相关的信息是吧，跟我们这边？【客户】嗯什么信息啊，【坐席】嗯，这个到时候处理人员会跟您联系的，【客户】嗯，是身份证什么的是吧？【坐席】对，这应该是需要您提供您的这个机主信息，具体是怎么来操作，我这边也核实不到，就是我大概给您登记一下，是方便提供您的相关信息的，对吧【客户】嗯，对方便，【坐席】行，那咱们这边我现在给您联系这个复机的问题，然后回复您，********，【客户】嗯，好的好的？【坐席】好的，请您注意接听一下电话，不客气，嗯，还有其他帮助您的吗【客户】嗯，没了，【坐席】唉，好嘞，感谢您的来电，再见，嗯好，【客户】好再见【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码局方停机（ 骚扰关停PT01（教育培训） ），已按口径解释，用户不认可，称现在不在北京，无法回到北京办理，用户愿意配合我方提供相关的信息，要求我方协调复机，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，不是你们这个收不到短信是咋回事啊，【坐席】很抱歉，先生给您带来不便了，您反映的这个问题呢，已经初步核实，是系统繁忙导致的，您可以通过手机设置关闭一下，我提功能之后再试先生给您带来不便，深表歉意，【客户】不是我说是半个小时了，我这边着急用呢，你知道吧，着急接到短信的？【坐席】嗯，很抱歉，先生，您使用的是什么手机呢先生，您点开您的设置，然后那个在蜂窝网络里边，【客户】苹果，不是不是不是我那个我看看啊，设设置设置过，嗯，通过网络里面，然后【坐席】嗯，蜂窝数据选项，【客户】啊，我手机彩票，然后【坐席】然后语音与数据先生？【客户】啊，有4G吗【坐席】嗯，是语音与数据数据先生语音与数据这个选项，然后点击关闭这个VOLTE先生
总结：

[Assistant] 接收号码：********		发生时间：10号上午		无法接收提示：客户编辑短信办理银行卡，发送成功后无任何提示		客户要求：用户在银行等待一个多小时了还未恢复，客户要求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，唉，您好女士，北京联通客服中心工号3731，您是反馈这个手机停机了这个问题对吧，【客户】嗯，是的？【坐席】嗯，现在您没有在北京对吗，【客户】嗯，是的？【坐席】嗯，那您没有在北京的话，那这个需要在线上手机，您需要提供咱们这个相关的材料，您有这个联通其他的联通号码吗，【客户】嗯，我这边没有，我可以借借同事的用一下，【坐席】嗯，可以，那您提供一下，我把这个号码就是需要上传的材料以及链接发送给您，您发送到这个链接上，【客户】有没有联通的号码有，但是不是5号怎么了？可以我提供一个链接，让他等一下，他要个联通【坐席】嗯，您稍等，【客户】186186，嗯【坐席】1867407【客户】********多少？7109？【坐席】186，********对吧，【客户】是的，【坐席】好的，那我这边把这个需要您提供的这个相关材料发送到他这个手机上，您这个注意查收一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，您这个发送完成之后就是上传完成之后呢，您这个就是告知我反映，让他们尽快给您处理，【客户】好吧？噢，就是说我这边上传之后给你们这边打个电话是吧，好的好的？【坐席】对，嗯，还有其他可以帮您的吗【客户】啊，没有了好，谢谢好，【坐席】不客气，唉，再见女士【客户】嗯，好，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈已上传相关信息，前期工单TS********，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】一个建议吧，【坐席】不，请讲，【客户】我住这个，我住这个地方，我们这边办业务特别不方便没有联通营业厅，【坐席】请问，嗯，【客户】去联联联通营业厅都走十几公里？【坐席】给您带来不便了，这个的话我们也会不断完善这方面服务的，因为它每个区的话都会有开通不同的地方的营业厅，您是在哪个区，【客户】你们这个业务太烂了，人家移动那个合着电信营业厅这边都有，就没有联通的，移动和电信营业厅两个对营业厅挨着的，人家那个办业务很方便，这边就没有联通，【坐席】您说的我会给您进行上报？【客户】你是不是用的是免提啊，回音怎么这么大呀，【坐席】这边系统接听电话没有免提的先生？【客户】那怎么回音这么大呀，【坐席】您那边有开放吗？【客户】没有啊，【坐席】嗯，嗯，这个我们都系统性，没有回什么，【客户】嗯？你们这边这个怎怎么不是营业厅呀？这边中居住的人这么多，怎么不是营业厅电信和联通都，电信和移动都有啊【坐席】嗯，现在您再说，【客户】房山，北京市房山区长阳镇，7月三，长阳半岛广场这边，【坐席】嗯，我看一下这附近的营业厅，稍等【客户】没有营业厅啊，这附近？【坐席】长阳半岛广场是吗，【客户】对呀，人家电信和那个移动两个营业厅那边都有都有，就朝阳办到广场那个大商场里边都有，就没有联通啊，每次办业务，开车的【坐席】嗯营业厅确实离得比较近的也是在时代广场这边？【客户】是啊，那都十几公里了都，你这边送这么多人，为什么不是营业厅呀，【坐席】这个我们会不断完善服务的，关于您说的可以给您进行上报，您关注一下后续？【客户】因为我们都联通用户，家里边办业务特别不方便，你知道吗，第一个这个是营业厅，因为我们宽带呀啥的都在那边，那啥手机有时候改套餐呀什么的，你这个特别不方便，【坐席】嗯，您要是改套餐的话，大多数套餐客服这边也是可以办理的，【客户】那你现在把我套餐给取了，你看你能取吗？取不了吧？【坐席】办什么套餐【客户】5G套餐你现在给我取消【坐席】5G【客户】下月生效的，【坐席】好，看一下，稍等？【客户】嗯，能取吗，不是套餐套包，流量包【坐席】嗯，您是说那个权益的那个是吗？九九，【客户】对啊，【坐席】那个您，【客户】那你给我取了吧，【坐席】遇到什么问题不准备用这个了呀？【客户】我不想用了【坐席】嗯合约的，我看一下我这能不能办，如果办不了，需要给您反馈到后台取消，因为它是合约的，您稍等一下，【客户】对，不是合约的，【坐席】是合约的，【客户】那你看能取吗？能取你现在取吧，下月生效的，你有的业务你必须去营业厅办，我有一个号码丢了卡了，我想补某某人卡，是不是得去营业厅啊对啊，那你这些业务都这边没有营业厅是特别不方便，过段时间要申请一部宽带，是不是也得去营业厅啊【坐席】对，快，【客户】也不方便，你报的业务跟你们这边不是营业厅，是很大的一个问题【坐席】您说的可以给您进行上报，然后宽带新装啊，电讯费什么的，客服这边也是能办的，因为我，【客户】行，那你先把我刚才那个业务给办了？【坐席】您要取消那流量包，我看了一下，目前没有什么违约金什么的，我这可以给您退订，确定要取消是吗【客户】对对对【坐席】号码有密码吗？给您核对信息给您转接，验证一下身份证号，别挂机稍等身份证通过了机主名字叫什么呀【客户】没有，其中，【坐席】身份证上的证件地址，您再说一下，【客户】外蒙古八元，那是长颈鹿，12兆桥镇【坐席】嗯，然后后边还有，【客户】泰安申通，***，【坐席】嗯对？【客户】有密码的手机有密码吗？【坐席】服务密码吗，【客户】有啊，【坐席】嗯，那稍后办业务，您可以直接验证服务密码，然后我这边给您把这业务取消了，下个月就不生效了，【客户】嗯，取消吧？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电建议我方在北京市房山区长阳半岛场开一个联通自有营业厅，、方便用户办业务，已感谢用户提供的宝贵信息，建议用户关注，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，是这样，我们是在***【坐席】您是叫什么，【客户】这块呢，联通信号极差，极差，极差极差，而且答过电话不是达一回两回了，答很多回了，老是说老是说几天几天就好，一直都不行，就现在联发一个微信的语音都发不出去？【坐席】帮您查询一下这边的系统情况吧，您这边是在***吗，【客户】对没错？【坐席】嗯，那您这边的话详细的位置是什么呢【客户】经营区，【坐席】什么区【客户】馨馨营区【坐席】经营区【客户】对经营区二到【坐席】二到，【客户】对，就是这个，这个问题啊，我们打过很多电话了，也不是说我们跟你们企及噢，根本就压根就没给解决过，【坐席】抱歉这边给您看一下，您是在室内室外使用都有这种情况呢，还是在市内使用，【客户】在市外我们是室外的，露天的，任何账户都没有？【坐席】那您这边的话大概从什么时候开始出现这种情况的，【客户】什么时候啊，我只有二年都有了吧，但是就是从今年，噢，今年这个网络就机卡比这比以前还差，【坐席】嗯，今年开始的时候是【客户】就是从去年就有，去年也有，但是今年到现在我们到什么程度呢？微信发一个语音，一句话都发不出去，就是到这种程度【坐席】噢，对，那您这个是什么？对是工地吗？还是，【客户】不是我们是一个花香，北京市花乡旧车交易市场【坐席】花乡旧车交易市场，【客户】交易市场，我之前打过电话，你们联通也来人到我们车位实地勘察过，后来也没有给回信息，【坐席】然后嗯，就是去过，但是也没有给您回电是吧，【客户】没有解决这个问题，也没有告诉我说，到底你们咋解决了？现在这个信号就是因为它已经差到不行，不行，别说我打开图片了，就我给你发一个语音微信的语音，根本都发不过去，【坐席】先生，您的这个情况的话，大概了解这边，那这边的话也非常抱歉，这边您的这个情况的话呢，维护人员给您登记一下，咱们工作人员尽快核实处理，那这边有相关部门工作人员给您联系，【客户】不是我想知道，就是到底能不能给解决呢，【坐席】那具体的话呢，有咱们工作人员的话呢，再进一步的给您联系一下，这边看具体的是实际情况是怎么样的，看一下这边的具体处理方案由咱们工作人员给您沟通，【客户】如果说他是处理不了的情况下，美女我们达哪个电话能再问问，能再咨询咨询呢【坐席】很抱歉，您的这个问题的话，就咱们这边给您受理，这个的话呢，可能是原因的话，这边的话呢我这边，无法给您确定，但是咱们工作人员给您回电之后的话，会给您协商一个处理方案，那具体的话呢，会有咱们工作人员再给您联系好吗，【客户】对？行，那我就等电话呗，是这意思吧，【坐席】嗯，对对，【客户】行行好的，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，已经为您登记，这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】好了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好，我这个号昨天已经登记过，麻烦你给我查一下，就有一个工作人员说给我反馈反反馈一下，就是这个号不是停了吗？给我重新激活一下，因为我人在成都，我想请问一下，因为我昨天登记的那个号码，********，没有收到这个电话来电，我想问一下呢？这是什么情况了？【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下您号码是多少呀【客户】嗯，你是说我现在这个电话号码吗？我背不住，您看一下？【坐席】呢？您之前打电话反馈过问题吗，【客户】就昨天反馈的呀，他说给我打打我的这个就是手机号，但我昨天提供的那个电话号码，我自己的一个电话号码给他，********，但是没有给，没有人给我来电？【坐席】请您稍等一下，我这边给您查一下，稍等，好，谢谢，唉，不客气，您稍等，您是反映这个号码一个停机的问题是吗，【客户】对对那个有个工作人员说是，嗯，可以反馈一下，看能不能够重新开好，他说应该没有什么问题，就是重新他说还有一次机会，因为我没有办法到北京嘛，今年一停太太远了，你之前的话还可以出差到北京，现在也不行啊，【坐席】我看了一下，您之前打电话咱们这边联系您，但是电话一直没无人接听，您现在的话，如果您要想办理这个复机的话呢，那这个可以携带有效这个身份证原件到营业厅这边去办理复机，但是这个业务只能办理一次，如果以后在这个此类问题关停的话，就不在于附近，【客户】我知道，我知道美女是这个情况，现在他跟我说的是要带上身份证到北京去，我没有办法，现在的话我人在成都，没有办法到北京来，这个弄这个事，我只看到一个这个头，一个未接电话，是山东打的，不是你们打的吗？应该不是吧，是个手机号打的？【坐席】那您现在没有在北京的话，那你就先留一下联系电话，您再等回复我这边去给您上报，反馈一下，还是留您之前的那个手机号码，联系电话，幺对18187那个是吗，********对再见【客户】********，对，我想请问一下，你们大概什么时候能够处理下来呢？因为等两天我们都放假了，我现在也主要是工作上需要用这个号，【坐席】是我们这边也得先去给您上报，大概是48小时之内联系您【客户】48小时之内，噢，那加上昨天的话，已经应该快乐好行，谢谢，【坐席】您，保证您电话畅通，别到时候又联系不上，您好吧，【客户】我没有收到电话，真的没有收到，只有一个山东的，未接电话我都会接到？【坐席】嗯，我这给您上报一下，您看还有其他业务要咨询吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】不客气，【客户】好谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电再见，好好好
总结：

[Assistant] ********，此号码现已局方停机，原因：12321骚扰举报关停，曾反映：TS********完成，称本人没有在北京，无法去北京营业厅办理复机，并且反映完后自己也一直没有接到回复，强烈要求相关人员再次针对此问题给其回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我看一下我的缴费，为什么现在还-190，190块钱，【坐席】是本月的月租，已经出账了，所以月租欠费180，【客户】嗯，嗯，个月的时候，上个月的时候我记得我交完那个，嗯，上个月的月租之后，然后我又充了一个190，然后那这个月为什么当时还有余额190，这个月为什么一下子又扣这么多呀【坐席】嗯？您上个月我看了一下，我看一下没有显示交费办理的结账吗？这个是【客户】怎么结账，别的什么【坐席】帮我查询您上个月办理的一个业务，1月24号？【客户】办理什么业务了，【坐席】在广渠门营业厅办理，好像是融合成员产品变更？【客户】嗯，对跟那有什么关系啊，【坐席】您是指把之前是那个账单解绑解绑出来了是吧【客户】之前的账单我不知道怎么查，我就是换换了一下我名下的副卡，这个很，【坐席】您好，很高兴为您服务，您说一下之前的那个副卡，我看一下，因为您这个如果换副卡的话，它那个余额就比如说您是之前是副卡，您是主卡，您把那个主卡拆分出来了，把那个副卡独立出来了，他那个您把您的主卡拆分出来的当时份出来以后呢，如果是零的那个剩余的余额的话，就是您交的那个钱应该是存在了另外一个号上，是那种情况，所以导致您现在欠费，嗯，您如果要是说那种拆分的话，您可以问下那个号码查一下是不是存在那个号码，【客户】帮我看一下吧，********，【坐席】嗯，好，然后呢，【客户】嗯，3450，【坐席】有修改后的服务密码吗【客户】嗯？修改后的服务密码我不知道修改没修改，【坐席】是吧，噢可以，【客户】嗯，办理噢，行，那我试一下，【坐席】再见密码验证已通过，帮您查询一下，对您这个号码里面是有余额的，有一百多，125块？【客户】嗯，怎么会120多呢，【坐席】因为本月的月租已经扣费了先生？【客户】嗯，它有月租吗，【坐席】它这个是购物卡，您绑定的主卡，主卡，扣费和副卡的是绑定在一起的，您办的是那个全家福套餐，全家福166，然后加上副卡的话是十块钱一个月【客户】嗯，就是说他这个副卡扣了多少呢？原来就是，【坐席】补卡和主卡，是您在试一下，【客户】我知道绑之前它有多少啊，【坐席】绑定的副卡？【客户】就是说这个副副卡带过去多少啊，【坐席】嗯稍等，我看能不能帮您查一下，稍等一下帮您查，【客户】嗯，好，【坐席】对您这个之前的话就有一个，【客户】那是不是带过去190呢？【坐席】10月先生，请您不要挂机帮您查询，【客户】嗯，嗯，好？【坐席】嗯，您好，感谢耐心等待先生，您来电这个号码是主卡是吧【客户】嗯什么来电什么？【坐席】来电？这个号码是主卡是吧，【客户】嗯，对，【坐席】他当时也没有说给您退，那个费用还没给您讲是吧，【客户】没有好行，【坐席】关于哪个号码比较方便，【客户】嗯，就回我现在这个就行，********，嗯，好，【坐席】1月7号是吧，7月5号把费用交清了，【客户】对，然后又交了一笔190，然后这这笔钱去哪了？就想问一下，【坐席】9月5号把费用交清了，1月7号交了一笔费是吧，【客户】再见，嗯对，【坐席】那我给您上报一下吧，您注意接听一下电话，【客户】嗯，好的？【坐席】其他可以帮您吗【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】来电帮您
总结：

[Assistant] 用户来电反馈费用问题，我方通过系统查询正常向用户解释，是本月月租费用，用户强烈不认可，称2021-01-05已把所有欠费交清，2021-01-07 交费190.00 余额，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想问一下，就是咱们这个联通这个卡卡买哪个码能查出来我在哪个在哪个地方呢，【坐席】嗯，这个是没法查这个定位的【客户】不是就是就是我们划拨，现在一停机呀，扫码不能出来嘛，它具有哪些地方嘛？手机嘛，对吧找哪个？【坐席】就那个验证码是吧？【客户】对找哪个地方来处理？在哪个区？我现在我找那个买联通买一某某人新卡就在北京市，显示哪个区啊【坐席】噢，那您需要那个身份证卡使用异常的话，只能是帮您反映一下，稍后的话只要您满意，我们专席人员给您回复，可以吧，现在就是不显示您在哪个区德路是吧？光显示您在北京不显示，【客户】宽带和电视？【坐席】唉，行，那您这个问题帮您反映一下，待会的话让那个身份证嘛，他们专人给您回复可以吧【客户】行，你抓紧给我回复一下吧，我要回家呢啊，嗯？【坐席】唉，行，那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】那没有了，嗯好了，【坐席】那感谢您来电，稍后为我服务评分满意，【客户】还有多少通话通话，等一下我订那个是啥意思啊？五星客户啥意思，【坐席】嗯？我这边就是您是现在是一个五星用户，是属于我们联通的VIP用户，所以您享受优惠比较多的，【客户】显示有什么优惠的业务，【坐席】嗯，很多优惠，就比如说有什么新的套餐推出的话，现在活动太多，就优先给您打电话，给您进入这活动的？【客户】我说我话费停机是咋回事啊？【坐席】嗯您说什么？【客户】我说我欠一毛钱话费怎么停机啊，【坐席】因为您这个是属于一个腾讯大王卡，腾讯大王卡的话，它只要是它是关于套餐的问题，不管您分级的是的，那只要您欠费就给您停机，【客户】噢，噢，行行行行，那我懂了？【坐席】唉，行，那我帮您反映一下您这个限制码的问题，那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】没有了，嗯，好了【坐席】行，那感谢您来电，稍后对服务评价满意，帮我按个一好吗？谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己行程吗无法正常使用，要求核实具体原因，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，唉，你好我我是那个，我这就是查话费嘛，我之前上个月不小心话费超，就是流量超了，加三元，他们做一次减免，我再缴费用的时候打发票的时候发现还有那个费用，能不能帮我查一下，【坐席】还有费用，这个月还是上个月，【客户】我11月份这个月生效的，【坐席】12月份我看一下，【客户】应该12月份的对对对【坐席】您稍等，【客户】上网，嗯，【坐席】我这边帮您看了一下女士这边的话显示，您来电这个号的话是上个月超出流量费是八十一块3，然后另一个号，嗯，是您副卡超出流量是67块2，这个副卡超出流量费是已经给您减免掉了，但是主卡这八十一块3的话是正常扣取的？【客户】嗯，不能那个吗？不能帮我申请吗，【坐席】这个您如果说针对这个流量费用有疑议，我这边可以帮您上报女士，【客户】对吧，【坐席】会有专人给您回电，【客户】因为我这次是统一申请的，也没有分配行吗？然后上次我同意了，说这部分可以取消，嗯？【坐席】噢，那行，我这边的话及时帮您反馈，就是留您来电这号是吧，【客户】嗯，那请问还有什么可以帮您的？嗯，没有了，谢谢，那这个如果是可以对，如果是可以减免的话，我现在能开不了发票，得等着呗，【坐席】噢，开不了发票，这给您退这个已经返还话费的话，开不了发票了【客户】嗯，那我12月份的发票正常还是可以开的【坐席】啊，对，是的对，【客户】啊，行，那大概多长时间能能，【坐席】正常的话是48小时之内给您回电【客户】嗯，行，那感谢来电，不客气的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称针对12月产生的 81.30 元的流量费有疑义，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，【坐席】帮您吗，【客户】这个？这个积分商城，我那边换了一杯的，到现在还没到呢，那个这到到哪了，你帮我催一下这事，过段时间我放假了，这十天半个月了都过了？【坐席】就是在积分商城上面兑换的杯子是吗？【客户】对啊，你们有没有这种？【坐席】我查一下看这能不能查出来，您稍等一下，您1月23号的时候兑换的这个是吗，稍等，那这样，先生，您这个要一直没有收到的话呢，我这边给您反馈一下这个问题，然后让后台人员核实之后跟您联系，您看行吗【客户】噢？那你给我反馈一下吧，你一直没收了这么长时间了都【坐席】行，我这边给您反馈联系电话，留您这号码还是查的【客户】接我电话，【坐席】好，那我这边给您反馈，后续您关注一下，您还有其他问题，【客户】嗯，好的好的，嗯，没有了，谢谢【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己从积分商城中兑换了杯子但是一直没有到，向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其查询物流信息，烦请处理谢谢，订单号 ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下，我这手机上怎么好像出现了一个多少的流量费用短信提醒？【坐席】来电的这个号码是吗，您稍等一下，我这边给您看一下，您好，让您久等了，您好，目前我这边给您查询了一下，这个的话，是您手机上网流量费超了，超了58块8毛6，然后超了217兆，217兆就68，【客户】嗯块八毛六【坐席】超了之后是两毛七一兆，您这个是，【客户】那为什么要这样子，那我如果说用了那个啊流量的话就提醒我，我买个包也行嘛，因为我是这个卡，是我手机的副卡？【坐席】嗯，它这边的话您说您的意思是说没有收到短信通知是吗，【客户】我没看到有短信通知啊，然后我就刚看到有一个什么扣我50多块，说有一个五，产生了一个50多，唉，我坐这我看手机来着，你们你你你讲了两百两百一十多兆，是不是210多兆啊？用完了，【坐席】您先稍等一下，我看一下短信记录，麻烦您稍等，我给您看了一下，截止到1月3号24时，您当月套餐收费以用多少兆？需要您订购五际升级包，或者是之类的，您需要订购流量包，截止到1月5号15:32，您套餐外流量当月已使用89兆，费用24块3，我们这边都有显示有记录的呀？【客户】我没有看到这些短信，就你们现，你现在量200多兆，你给我说现在这个流量都那么便宜，随便在哪都有200人送的，或者是网上银快钱买一堆的，你说你们这样子太合适吗【坐席】首先的话您套餐不一样，那肯定的话，流量费用也不一样，您这个是一个五元卡，五元卡，超出之后的话，它这个的话都是按照咱们这边的话，两毛七一兆来收费的，主要是，【客户】我跟你说，我这是副卡，所以我没有必要开通那么些，你现在告诉我怎么补救措施，嗯，200多兆花50多块钱去那么大的公司，你们弄这事忒忒那什么了？【坐席】我们都是先您先使用，我们才会计费的，我们都是被动计费，如果说您对这个有疑义，我现在给您上报核实一下，48个小时左右，会有工作人员跟您联系，处理这个问题的，可以吗，【客户】你给我上报一下吧，200多兆，【坐席】我这边给您上报了，【客户】嗯，忒过分，【坐席】联系电话，您看一下打哪个号，【客户】嗯，达本机就行？【坐席】行，那这边的话您耐心等待电话就行了，工作人员的话是核实好了之后会尽快给您处理这个费用问题，还有其他业务吗，【客户】多长时间回复啊，【坐席】48个小时左右会有来电联系，【客户】嗯，好吧，谢谢嗯【坐席】没事不客气，应该做的，麻烦您了
总结：

[Assistant] 用户来电对2020101 月产生的58.86元的流量费有疑义，我方已按照系统正常解释，用户称自己没有收到短信通知，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。北京***502。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您？【客户】你看我这个套餐里面都有哪些业务，【坐席】嗯好，看一下，稍等一下，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，目前您现在使用的是一个158元的套餐，每个月有一千分钟通话，然后流量的话每个月是打开用的，然后达到32个G之后，网速会变慢，然后还额外办理了一个29元十个G的一个流量包先生目前的话就没有其他的了？【客户】我可以取消吗，【坐席】可以取消，但是您什么原因要取消掉呢先生，因为他不光能提升您速率，它这边还可以享受5G先生？【客户】一种是5G5G，5G和4G网速差多少啊【坐席】目前的话您现在我看一下，稍等一下，正在帮您查询，稍等，您好，抱歉让您久等了，我这边的话帮您看了一下，咱们4G的话，嗯，网速的话一般的话是在一百50兆左右，如果您这边的话有了5G的手机，然后开通了5G的这个网络，然后作为一个5G信号覆盖，那您这边的话又办理了，我刚刚给您说的这个流量包的话，它这边最高是可以达到这，【客户】噢，嗯，【坐席】500兆的先生稍下行，但也要考虑一下您周围的这个网络覆盖环境，先生？【客户】我那个5G手机加上唉，你好听得到吗，【坐席】嗯，可以听到了先生，【客户】我现在是5G手机啊，但但是现在这个套餐我也没感觉是他，我的宽带密码，【坐席】您这边的话，现在周围有没有覆盖G的这个信号呢？先生，【客户】我这信号覆盖不覆盖，我也不清楚，反正我是在城里面【坐席】嗯，那那您可以下载咱们联通手机营业厅这个软件，然后在服务里面有一个附近5G它是可以查询的，先生，如果您查询到您这边确实是覆盖了，然后也是有5G的手机了，那您看一下您的5G开关是否是打开的状态先生，【客户】我打开了，【坐席】那您稍后的话就确认一下，您这边的话是否在这个覆盖范围内，先生？【客户】我这个手机两个号码都是双5G的嘛，为什么它没有那个移动那个快呢，【坐席】目前的话，如果您这边的话就是已经符合了，我刚刚给您所说的这个上网仍然速度慢的话，那可能根据您周围的网络服务这个环境，或者是您这边的话，在同一时间上网的这个人员数量比较多，等因素的话，都会影响到您这边网速慢，先生，【客户】它那5G快还是WIFI，用5G网络吗？还是还是家里面那个WIFI快啊，【坐席】问题看您这边的话就是家里的宽带是什么速率了先生？【客户】嗯，我正常也是5G的吗？是200兆的吗【坐席】您的宽带的话还是200兆的【客户】200兆5G的吗？也是5G，【坐席】宽带的话，它就是200兆的带宽，宽带的话是没有5G的【客户】它那个什么路由器不是说是这叫什么东西，都是华为最新出产的，说的那个吗？如果您这边？【坐席】单的，嗯，如果您这边的话要确定您现在使用的家里的宽带200兆的和使用5G的这个网络哪个快的话，我可以帮您登记一下，咱们这边核实之后的话给您回复，您看可以吗，【客户】行好的？【坐席】嗯，那麻烦您注意接听电话，先生，还有其他问题要咨询吗？【客户】就是咱们现在我这个号码，咱们现在有什么优惠活动没有啊，【坐席】目前的话，咱们最近的话并没有推出这个合适的活动，先生？【客户】有没有优惠的，【坐席】目前的话现在还没有先生，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那麻烦您注意接听电话，咱们核实之后会尽快联系到您的，还有其他问题，【客户】能帮您吗？暂时没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 北京市昌平区北七家镇温都水城，用户咨询办理5G升级包的上网速度是否比家里200M宽带网络快，我方未核实到，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你们刚才那个就是你们1010给我打电话，让我发那个短信，我已经发到你们邮箱是吧噢，你们处理，【坐席】嗯，邮箱是吗？您稍等，我先看一下，具体的稍等一下，嗯，我看到了先生，是咱们那个当时进行更改套餐老号码加入不进去的这个问题是吧？您把这个截图发到我们邮箱后，我这边立刻给您上报，让咱们尽快核实，然后给您进一步的联系，您看行吗，【客户】嗯？那个就是当初你们给我给我很多东西，现在兑换不了，然后他的我白交了三个，交了三个月的费用，这个问题，【坐席】您这个成功的话，我们这边的话您发到我们邮箱以后呢，我们人员会接收，会给您做一下核实这个情况，然后到时候看一下怎么给您处理，【客户】你们当时就跟我这个人跟我说一下怎么处理的，然后现在又告诉我又处理好吧，我等结果，你们当时就是你们自己回复的，说了会处理的，就我上个月扣我三个月的那个那个基本套餐费用，你们现在还有一个比较适合好的事情，【坐席】嗯，抱歉先生，您这个情况的话，我目前在线的话，确实是无法承诺给您【客户】那你那你你你你看我什么时候，【坐席】我这边给您，【客户】要不这样，你帮我能帮我达到500兆的吧，我那个号了【坐席】您刚说什么我没听太清楚，我帮您怎么了？先生后面，【客户】我说要不你们就报修了，去您之前把那个套餐把那个号的500元退，【坐席】抱歉先生，您说的这个情况我确实无法承诺给您，因为我目前没有这么大的权限，这个情况我给您再次上报，然后咱们会有专人就是专门处理这个人员呢，去给您做一下核实，然后看一下怎么给您解决【客户】嗯，您说什么就是扣了几个月了，【坐席】畅通，我这边马上给您进行上报，给您催促一下，【客户】那行，我等你们消息吧，因为我看行不行？我感觉我电话好吧？【坐席】那您来电的手机号码保持畅通可以吧，【客户】嗯，行，您明天早上交去吧，明天下午我问一下，我不一定能接到你们电话，【坐席】我们会把您这个要求给您备注上的，您放心，【客户】嗯，嗯，好，我等一下【坐席】那就不打扰您了啊，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映因当时新办套餐无法把老号卡********加入到新套餐********中，用户反馈业务员承诺先预交话费三个月后可以退还三个月费用的问题，详见工单：TS********，我方按回复口径解释：我方建议用户把截图发送我方bjts2@wo.cn邮箱 发送成功之后再次联系，用户不认可，用户称已经将截图发至邮箱，我方没有人员跟其联系，请处理，谢谢，用户要求在明天上午联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我查一下我这话费嘛，我今天看到我这怎么欠费了？达电话打不出去了，它怎么发短信说我说我的流量我家有流量怎么扣我流量啊，【坐席】嗯？嗯，我帮您看了一下，您这个号码，确实是那个超流量了女士，然后您这流量的话是超过之后按照两毛七一兆收比较贵女士，所以说导致您这号的话，现在欠费停机了？【客户】两块超我这超多少流量啊，超多少钱呀【坐席】嗯，您这个月的话一共是超了151兆两毛七兆，我给您看一下女士？【客户】选什么呢【坐席】您一共产生手机上网费，四十一块零4女士，【客户】那么贵啊，设置的吗？你不是小区是吗？啊四块钱呀，四块你给我停，我花了54块，嗯，我说四块，唉，你好，【坐席】嗯，您好，【客户】像那个上个月的呢【坐席】上个月呀，您稍等，我给您查一下，上个月没有超女士？【客户】不对呀，我这个是今天才刚几号啊，我家有网啊，我家一直也没干嘛，为什么会扣我流量啊【坐席】那您是不是那个点错了呀女士【客户】没有点过【坐席】您这个月，【客户】我这手机一直都没动，你看我到现在还是这样，就是刚才我看见有个短信，他说我这上面扣什么流量，我不太认识字，我总说我打电话我找你，我问怎么回事嘛，我就是我，我家是双电，我家汤圆的时候有网就有无线网，我从来也不同意，就在家里？【坐席】我也不看，主要您是在8号和9号的时候用的比较多，一些女士8号9号是不是出去了呀？【客户】没有我从来就没没出门，我家就是我自己看店，你看我突然就没注意，我这个以前吧也出不去，我在我一看电我根本走不了，我就说怎么扣我网啊，我刚才我说我这一个月还有点流量，唉，我家有网啊，怎么为什么扣我网啊，我就说我【坐席】嗯这样的，因为您这个套餐的话呢，本身它是有流量的女士，而且您这个月的话，把您套餐内的流量用完了，那个您又额外超了流量女士？【客户】我套餐的给我爸换的，我套餐里的流量是多少啊，【坐席】您套餐内的话是有七个多G流量的？【客户】噢，我套餐是七个多G还用完了，还是在外扣我多少钱啊【坐席】嗯，40多块钱女士，【客户】不对，你这绝对不对，你不行你来我家来查，我们这都有，我们都有网，我从来没催，就我自己在家买东西呢，是的，【坐席】一个月是20块零5毛，这是啊【客户】我根本没出门呢，我现在就我自己买东西，我家孩子都大了，也不在家，在这都，【坐席】嗯没了【客户】我都说怎么搞的呀，我这手机到现在一直都没动，我都看见今天不是昨天我有一条短信坏掉拿过来，我这卡有个短信说那个钱了呢，我就看说我那流量没了，你看我家两个手机，那个手机一直没网，我都在家，昨天就不可以？【坐席】好的女士，您的问题我了解到了，您看这样吧，像您这个情况的话，给您反馈上报一下，让咱们工作人员帮您去核实一下这个问题，那您看联系电话，留哪个方便呀【客户】嗯，你就留我这个电话吧，完了，【坐席】本机号码，嗯，因为您这个号码现在是已经欠费了，女士它到时候联系不到您，要不您留一个可以方便接听的电话好吗【客户】嗯？嗯，我给你说吧，183【坐席】1831060【客户】********？【坐席】********是吧，【客户】唉，对？【坐席】好的已经做好记录了，保持您的电话畅通，您看还有别的问题需要帮助吗，【客户】啊？没有了，谢谢你帮我查一下【坐席】不客气，应该的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称：手机在1月份产生了41.04元的上网费，我方按照上网日志向用户解释用户称一直都是在WiFi环境下使用的，对此产生的费用强烈不认可，要求我方核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，【坐席】嗯，您好，【客户】这个，这个手手机卡是它下边去年安了一个这个放大器嘛，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，那现在信号老满嘛，老是接到电话，昨天就答了好几个电话，跟你们说着说着就断线【坐席】嗯，就这个号码现在，【客户】信号没问题，上网也是一样，它也老是断线这？【坐席】嗯信号是正常的，就是不能正常的上网和打电话是吗，【客户】我有时候达也给你们10010也答不出去，那现在我在上班，不是在下面，这家什他说去年安了一个放大器呢，原来没信号？【坐席】嗯，嗯，现在是信号正常，不能正常的接打电话是吗，【客户】它不是它一会不是老是来啊，就是上网也是时时段是的，有时候那个那个达达达电话就答不了，【坐席】嗯，嗯，【客户】显示的信号是满格，在上面没问题，【坐席】嗯，嗯，那这样先生，您这个情况的话，我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您看一下什么原因，到时候核实完给您回电话好吧，【客户】啊，好的，就去年这个就某某人路6号这块，【坐席】嗯行，那我这边给您做了登记了，先生，咱们这边技术部门核实完原因会给您回电，回电话，回您来电号码，您到时候注意接听好吧，【客户】噢，好的，【坐席】好的，行，那您看不客气，应该的，那还有其他业务需要咨询的吗？【客户】没有了谢谢【坐席】嗯，不客气，应该的感谢来电，稍后评价两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常接打电话，已为用户一键体检，无效，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，【坐席】，您好，我是北京联通客服中心的工号987先生，不好意思打扰您了，我这边就是看到您反映一个信号弱的问题是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，就我们核实呢，您这个问题确实已经有反馈公司了，嗯，我们相关人员也去您附近就是检测基站的，嗯，由于基站出现断站故障，就是会暂时的，暂时的网络不通？【客户】嗯，对你给我装那个放大器，两个什么时候能装啊，【坐席】嗯，先生是这样的，我们就是已经安排进行故障处理了，现在正在修复呢？【客户】不是不是，我就是他那边的，跟我没关系，你们的人跑哪去了？要装它那提供不了的，装两个号那地址我去啊，说名字知道吗【坐席】噢，先生，我能明白您意思，我们现在相关人员正在修复中呢，至于这个基站，【客户】不是销户，你休怪面积性跟网有什么关系啊？我要比这要登看嘛，去等待那个那个放的那个日常，我们立刻里边的问题，你要给我装放大器，这是我的需求【坐席】先生这个放大器，嗯，我们现在，【客户】好吧【坐席】需要使用放大器的【客户】好吧【坐席】先生，我们现在正在维修基站，基站维修好的话是不用放大器的，信号是很强的，【客户】什么，我现在需要放在一起，原来你们这基站没问题的时候也需要放大器，基站没问题的时候也需要放大器，【坐席】嗯，先生，我们我们相关人员正在修复呢，请您就是耐心等待一下？【客户】唉，不是你们怎么不听我说话呀，【坐席】噢，先生，我能明白您【客户】你们的人去那的，你基站号了也需要放哪去，你难道你去年一年基站一直出问题吗？我问你去年一年是不是基站一时坏的【坐席】噢，先生这个不太清楚哦，您是反映就是？【客户】太多了吗？【坐席】记得原来好的时候就不能用吗，【客户】对啊，一直信号都不好，所以我让你装放大器，你修基站，那你应该做的，【坐席】噢，您一直就是有信号放大器啊，【客户】信号一直就是信号不好，一直就是信号不好，我原来在1102信号就不好，装了放大器，你现在发到1714，也得装装两个放大器联通的，【坐席】那先生我帮您反映一下吧？【客户】不是反应，我一直都这个助手啊，你们怎么装了半天还没装呢，【坐席】行先生，我再反馈公司一下，您不要着急【客户】说清楚了，装放大器装两个放大器，下某某人今天周五了，下某某人之前装完，下某某人装就可以，【坐席】好，嗯，好先生，我帮您反馈公司，您不要着急，【客户】我再详细说一下，装放大器装两个，在1714房间，装两个放大器【坐席】行先生我明白？【客户】你那个外边那基站什么时候修好啊【坐席】嗯，预计是20天，【客户】20天，那我这几天干什么呀？喝西北风啊，【坐席】嗯，先生，我这边就帮您尽快催一下吧，【客户】不是催你基站，这怎么催啊？20天那我们这损失谁，所以你现在赶紧给我装放大器，我现在等不了，否则我就起诉联通了，【坐席】行先生，那我这边就是帮您，【客户】咱这装放大器，你不用说别的，现在我一天都耽搁不了，赶紧装放大器知道吧，【坐席】好先生，我明白了，【客户】我不能单个等不及20天，噢，好吧嗯，【坐席】能明白，【客户】嗯再见【坐席】再见，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我这手机是在这个手机卡是在网上办的，手机卡办了这个，但是二次验证我通过不了，我想问一下怎么解决呀【坐席】就是在自己这个，我这边看到您现在已经实名了呀，先生，【客户】对第一次已经实名了，他二次实名认证验证通过不了？【坐席】它有什么提示吗，【客户】他给我发的短信我给你读一下啊，你听一下，【坐席】嗯好，【客户】我看看啊，您您稍等，关门关门，嗯，喂，稍等，我看看中国移动，中国联通，嗯他是这么说的，是那个什么？嗯，由于新订购的联通号码，上传资料不符合实名制要求，导致实名制二次审核没通过【坐席】嗯，就是二次审核不通过对吧行，那我这边再给您做一个记录反馈，您保持电话畅通，这个会有专人跟您联系的，可以吧，【客户】对好？【坐席】行，还有其他可以帮到您吗【客户】嗯，没有其他问题了，就您这个来电号码，【坐席】号码对吧【客户】对，就是来电号码？【坐席】行，还有其他能帮到您吗，【客户】对，然后他这个怎么他刚才给我提供了一个提供一个电话号，如有疑义咨询咨询一个手机号，然后还有一个是10010，但是那个手机号一直达不通，你看看你们的业务员什么情况？查流量，查流量，查流量，【坐席】都是都是有，都是有人跟您联系的【客户】一直给我发短信，免费不我这个？【坐席】给您做一个上报反馈，您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系，可以吗，【客户】行吧，现在我现在好像这个手机卡已经停用了，【坐席】现在可以正常使用的先生，我看您这是正常开通状态，【客户】但是我流量不能用了呀【坐席】流量不能正常使用对吧，那我这边给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专人跟您联系的，【客户】对，好好好，【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己进行二次实名认证时有短信提示认证不成功，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，刷新一下网络，喂喂，请问行吗，【坐席】您好？嗯，可以您说，【客户】我是一个是刷新一下网络【坐席】太卡了，还有一个就是？【客户】我们这边信号不好嘛，然后那个之前说什么修鸡蛋什么时候能修好啊，【坐席】您是在什么位置？信号不好呢？女士？【客户】嗯就是我要给你报地址是吧，【坐席】嗯，对您说一下地址，【客户】嗯，大兴区，嗯，去年接到【坐席】新连接的，【客户】行，嗯【坐席】然后什么，【客户】新康家园，【坐席】健康家园，还有吗，【客户】嗯？5号楼一单元吧，但是它是这整个小区，他都行的好？【坐席】您现在是上网还是通话有影响呢，【客户】都有影响？【坐席】稍等啊，女士，那您现在的话是手机号上网是上网慢是吗，【客户】特别大，稍等啊，【坐席】嗯，您好，我这边帮您查一下您投诉的这个区域呢，咱们这边相关的基站已经建设完成了，目前的话正在对设备紧某某人调试中呢，希望您再耐心等待一下，【客户】那我都用了，18点前就反映了，【坐席】嗯，这个我可以再给您把这个网络重新优化一下，建议您随便再关注一下使用它，这显示已经基站已经建设完成了？【客户】就是基基站这基站建设完成了，是什么时候检查的，【坐席】嗯什么现在的状态就是显示已经建设完成了，它在调试这个设备，调试这个设备的？【客户】那他什么时候调试好呢，【坐席】这边已经显示是，嗯在做调试，具体的话您可以再随时关注一下，那这时间这没有备注的，您到时候可以再来电话，我们这给您进行核实，【客户】你可以现在就核实呀，【坐席】现在已经给您核实到的，显示您在调试的，【客户】那你把那个后面的网络优化一下吧【坐席】嗯，我这也给您优化一下您的网络，稍后您可以重启一下手机
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想把这个卡这个注销的，现在线上可以助吗【坐席】嗯，线上是无法办理的，但我可以告诉您方法，您这个但是也要提醒您说，您这个卡其实刚办的也挺优惠，建议您是保留，您确定不考虑了吗？先生，【客户】对我因为有有两个卡，联通三个卡他也说我想注销一个，【坐席】那这个如果要销号的话，因为这是月末呢，您就得机主本人携带身份证原件到联通自有营业厅来办理销户，【客户】因为现在隔里小区隔壁是不让出去，所以说没法去营业厅，【坐席】如果要是县上也能办，但是您就得等下个月了，还得再用一个月？【客户】怎么了？你再用一个月什么意思，【坐席】现在办理的话就是，嗯，您下载一个中国联通手机营业厅APP，就可以通过线上来办理销户，但是呢，美中国联通手机营业厅APP的话，它每个月最后两天是无法申请的，其他时间段的话呢，是可以申请，并且手机营业厅APP得用这个号码登录才能申请，最终的处理结果也是以后台审核为准，【客户】怎么最后不是最后一天吗？我怎么改成最后两天了，【坐席】手机营业厅APP1直是每个月的最后两天无法申请【客户】嗯，你就这样吧，员工这个这个这个这个销户县上不可以吗？就是这样，好像消费，【坐席】现办理销户的先生，【客户】还有三项销户的对我这上个卡你这你这样你找上一级吧，你办理不了的话，你转上去看能不能因为我这个特殊情况下在小区丰的没法用，【坐席】我可以给您把这个情况反馈上报，但上报也是48小时之内，会有专人跟您联系沟通，这就是我们的上级部门，【客户】行，你记录吧？【坐席】那联系电话留来电这个号码吗，那您看，还有其他可以帮您，【客户】嗯没有了【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称，要为自己当前号码办理销户业务，我方已向用户正常解释，可机主本人携带相关手续到联通自有营业厅办理，用户对此强烈不认可，称自己现在在隔离，我方建议可下月通过线上办理，用户对此依然不认可，要求我方为其反馈上报，烦请后台帮忙核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我这个我这个号码不是那个大王卡吗？对吧【坐席】噢，腾讯大王卡，【客户】噢，然后他说那个就是都什么免流量是吧这样子，然后后来我这个就每次往里充五块，他过一两天就没了，有时候过一天就没了，他那么多就是免流量，它为什么这么快就没有了？我也很纳闷，然后之前好像就出现过这种状况，然后您那个联通的那个客服，就后来把那话费都返回来了，上个月我是，嗯，刚充五块钱，然后后来待会就好像就自动没了，好像是这么一个情况，然后就是上个月好像是充了，往里充的，只有70多块钱，就老给我状况，流量然后也不给免，然后还是继续在用的流，还有还有我的那个流量它是用，而且我打开那个免流量的软件，它就是一打开，然后我我也没干什么呀，然后它就自动就给我扣，就是用一点流量，它就会扣一块钱，好像是，【坐席】嗯，噢，它是这样的，它是十兆之前下个一毛钱一兆计费的，这一个G之内，嗯，超过十兆之后就不再计费，就扣除一块钱了，它就不再计费了，【客户】那有的是免流量，那些软件我点了，为什么还要给我去扣费，好多人都是【坐席】嗯不是我？【客户】老老，这么充的话我也充不起呀，对不对呀【坐席】噢，明天可以查询，【客户】点流量，是走钱呐，为什么要这么费钱呀？我也很纳闷呀，【坐席】是这样的，我给您解释，现在智能手机后台运行的软件，就是您没有检测的情况下，有可能还是在已经走了好多流量了，【客户】但是有的我都用的是WIFI呀，【坐席】用的用的WIFI，【客户】大部分我都用的是WIFI，然后它还在继续给我扣完，就是扣的不合理呀，你给我一个解释的，要不然你就把那个钱退回来，我还以为我现在就要退役了【坐席】我看一下这个月产生了多少费用，看了一下，本月产生了56元的上网流量费，【客户】对呀，但是有的那个后台有的软件我都是给它那关了那个就把那个4G就用4G的数据给关了好了我根本就没有用什么，就看就算快手那块有这么多免流量，然后还扣我这么多，然后我还就是玩那个王者荣耀，我以为我也不干别的，他那个名字要这么多，然后我还用这么多那啥那那种一个月嘛，我感觉就不合理了，【坐席】噢，我明白您的意思是这样的，我这边呢，直接给您记录反馈一下，这个问题会有后台经理会主动联系您，协助您查询这个业务的是什么原因导致的？看一下之前有没有这种返费记录，我先查看一下，嗯，您好，我这边给您看一下，本月产生的一共是56元，我这边给您直接记录反馈，这个费用问题会有后台经理会联系，您，看能不能给您处理一下好吧？【客户】那什么时候联系我呀，【坐席】嗯会在24到48小时之内联系您，【客户】行那个快点吧，要不然我还得给你们打我一个月，我太亏了，【坐席】我这我这边给您尽快催办一下，让经理尽快联系您，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】您现在不是联系电话，留的您的这手机号，【客户】对对对，【坐席】唉，好，还有什么能帮到您的吗？我这边给您记录上了，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢啊【坐席】唉，不用谢，感谢您的来电，请您稍后按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映对1月份产生的56元流量费用存在疑义，用户对使用腾讯软件耗费通用流量不认可，要求我方核实原因并回复，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我看一下那个，我为什么手机上网特别特别慢啊，【坐席】您是在一个地方还是所有的地方都比较慢了，【客户】所有地方都特别慢，信号满格上去那上网？【坐席】您尝试过把手机关机重启试过吗，【客户】是我上次答那客服就就这样告诉我，说他那个后台给我刷新一下，【坐席】这边显示您的手机上网功能都是正常开通的？【客户】那为什么特别特别慢呢，【坐席】嗯，那咱这边可以给您做个系统优化，您过十分钟以后帮您重启一下，试试看，或者咱们这边可以帮您记录反馈一下这个问题，到时候会有专员【客户】你给我电话，你能帮我反馈一下，你刚才说这个什么优化已经，我答好几次客服都这样操作，一点事都不关，【坐席】可以，那咱们这边帮您反馈一下这问题可以吗？到时候会有专员人员帮您查询一下，看是什么原因，【客户】行，好的，谢谢你啊【坐席】嗯，嗯，不客气，预留您来电的手机号码就能联系到您，对吧，唉，那您稍后的话留意一下手机接听这边，尽快给您反馈这个问题，【客户】对，好拜拜【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下那个通讯就是那个数据卡，然后我查的时候它一直显示没有我的漫游信息，是什么问题呢？【坐席】大行程数据吗，【客户】对对，【坐席】嗯，重就是重新再重启手机什么的，再试也不行，也没有办法获取啊，【客户】对我重启了手机了，而我上周还是可以获取的，然后今天上午她一直说服务器错误，然后我下午再查的时候就什么数据也没有，【坐席】嗯，那我给您反馈一下这个问题吧，后台去给您核实一下原因，然后给您回个电话？【客户】行我的手机还有我的就是手机卡，一直是正常使用的，有没有换过什么的？【坐席】就您来电的这个号码吗行，那我这边给您上报一下这个问题，让后台去给您核实一下了【客户】对，嗯，行，大概多久会有人回复我，【坐席】是到48小时之内，一般的情况下，您说的这种情况都回复得比较快，我给您可以加急一下，【客户】嗯，行，您帮我加急一下吧，因为我们得给公司提供这个数据，嗯，嗯嗯，好，谢谢你【坐席】行，嗯，不客气，感谢来电，稍候按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码无法获取大行程数据，我方建议用户重启手机或稍后再试，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我查一下子我电话费还有多些，【坐席】嗯，您好，先生帮您看了一下，咱们当前帐户里没有余额了，还欠了这个月的69块7毛7，需要在下个月月末之前结清？【客户】昨天昨天晚上我交了500，怎么还欠呢，【坐席】您500的话呢，其中就是抵扣的是您之前以往的欠费，然后剩下几十块钱抵扣到了咱们3月份当月先生，【客户】我以前能欠了500块钱了，【坐席】我给您看了一下，您这个呢是3月4号21点，也就是9:55开始到10:02，四次到账，三个一百的，一个200的，这个是咱们全部充值的这个费用情况先生，然后呢您充值之前呢，一共是嗯，我看了一下啊，欠了这个是1月份，其中就是您欠的这个费用，是1月份和2月份的，然后剩下了几十块钱抵扣，到了3月份就是400多，大部分都是扣在了您的这个1月和2月上先生？【客户】我想问一下，我今天就不答电话，家里有WIFI，我这个电话费怎么出来这么多呀，【坐席】嗯，您的这个基础套餐是一个96元的套餐，嗯，然后您还有一个，我看一下有个20块钱的流量包，这个基础月租就是116，然后您上个月的话就是2月份，您流量费产生了，50是166，这个是咱们2月份一共的资费166，等到您1月份的话是116的基础月租，然后流量费产生了180，这个就是两百九十六一百六十兆流量？【客户】那流量包，嗯，我上个月就是说把这个流量包20那个就取消了，怎么没给我取消啊，【坐席】您上个月什么时候来电取消的呀先生【客户】我上个月就达电话，我说取消这个流量包，我就是所有套餐全不要，就要一个96的就完事，那怎么【坐席】这边显示说没有取消啊，先生还在？【客户】一百多的话，你还让不让你干啥呢？每个月都二三百二十八的，你们这个是不是有，【坐席】那您如果感觉这个套餐不合适，我可以给您记录上报一下，让您的专属经理联系您，看看有没有什么其他的优惠套餐，给您做个介绍，先生价位比较优惠一些的，然后套餐内容还更丰富一些的，稍后会给您回电？【客户】你现在能不能就给我整个最最最低套餐，因为我现在要我现在我都不知道这个费用我是从哪出的，我怎么办，【坐席】涉及到您的主产品变更，这边都是记录，上报以后由您的专属经理联系您，我这边可以加急一下，让后台尽快给您回电的先生给您看一下有没有什么其他的优惠套餐，【客户】你给我看优惠套餐，他不给我再上我一个送话费不给我答电话，我每个月二三百，我都不知道我花在哪了【坐席】那这边会有工作人员尽快给您办理？【客户】所有电话呀，还是咋的，完了我在家还有WIFI，我很少出出门，我1月三四百三四百的电话费，我不知道我怎么花的知道吗，【坐席】那这边给您加急一下，我理解会让后台您的专属经理尽快给您回电的，这边给您加急处理一下，让后台尽快联系您？【客户】你们要这么整的话我就告你们，你知道吧，每四五百四，我唉，我我我我们我都不出去，一个月我直接花400多电话费，你们这是不是过分了【坐席】您这是两个月的先生，刚刚和您说了，不是一个，【客户】两个月，上个月我就交了300，上个月我交了300块这个月租，【坐席】可以登录手机营业厅搜索历史账单，然后就可以查询到您每个月的消费情况了，咱们可以先自助查看一下先生【客户】我现在是怎么，嗯，我现在就想那个啊，这电话费啊，你说是我花在哪了我得知道吧，你们给我，【坐席】您搜索一下历史账单，历史账单还是可以拿的【客户】我充那些钱我都开不了机，一一开机四五百四五百，你们干啥呀这个抢钱那，【坐席】历史账单上可以看到您的消费明细，先生刚才和您说过，您可以先自助查看一下呀【客户】不是我这我花在哪了？你告诉我一下行吗？如果说我，【坐席】不是和您解释过吗？先生您流量费超了，所以扣钱了呀，【客户】流量费我在家带了一个月，我我家里有WIFI，我流量费超了，我都不知道我上哪去了家里的WIFI【坐席】那就给您记录一下，如果您说您一直在家里面使用WIFI的话，那我就给您记录一下，让后台帮您核实您的流量，具体使用情况，到时候给您回电【客户】行，另外你让那个经理给我答电话，我现在？【坐席】已经给您记录了，给您加急着了先生，这里会尽快联系，不客气，应该做的还有什么其他问题吗，【客户】没有了行，那你让他给我抓，抓紧吧【坐席】行，唉，好感谢来电请按一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202001-02的流量费有疑义，已按移动上网日志解释用户不认可，称自己一直在家没出门，都是使用WiFi，是不会产生流量的，要求我方核实并回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这个手机就是我名下有几个手机号，然后看一下哪个是主机，哪个是负的，【坐席】您来电，这个是一某某人副卡？【客户】那那，嗯，那你这还有别的主卡是哪个呀，【坐席】嗯号码只能跟您核对，女士没有办法直接告知您？【客户】那你嗯，那个我就说我身份证号能行吗【坐席】这个客服这边没有这权限，通过身份证查号码，【客户】不行是吧，那我现在如果说定套餐的话也不可以是吗？不是我想加一个流量包，【坐席】您的套餐是这样的啊，流量超出是三块钱一个G【客户】三块钱一个G【坐席】对35十个G才30，【客户】那个，那我要是那直接一个就是打一个包的话，那那没没没有是吗？【坐席】5G套餐也没有什么流量包能办，就都是那种4G流量包，4G流量包都没有，您超出之后合适啊【客户】嗯，就是直接就这么就就这么使着用多少算多少就行了是吧，【坐席】噢对啊，【客户】行吧行吧好吧，【坐席】噢，嗯，还有什么可以帮您女士？【客户】噢，唉那个我问一下，我刚才它说是-400多块钱这个话费是怎么回事，【坐席】上个月和这个月加一起，一共欠了490块1毛4【客户】上个月和这个月，【坐席】对啊，两个月的费用，【客户】上个月那就12月份是吧，【坐席】对是的？【客户】那那上，上个月一共是，呃，上个月是多少【坐席】上个月没没有结清的，话费是220，【客户】220，然后那个，那个这个月呢，这个月200多了，【坐席】对啊，【客户】这个月我是有套餐的，这个月应该是有三二百二百多少的套餐，我我预存了一千块钱呢对啊，那我现在又又又又出来又出来这么多，就是又出来讲讲200多的话费了，那一个月，【坐席】299您上您，您上个月的话费都没有结清，所以说扣完这个月的话，您一共欠费490块1毛4，【客户】扣完上个月的，【坐席】不是扣完上个月的，是您上个月的时候就话费就没结清，您当时就欠费欠费，到这个月的时候就欠了200多，您又扣了这个月的是欠了490块1毛4？【客户】但是我这个月的不应该是从我那个预存里面往出扣吗【坐席】您什么时候预存的呀，【客户】我，我预存了一千块钱的，【坐席】一千块钱就能用三个月啊，用不上半个月的，【客户】嗯，是啊，但是我也我也是，应该也是从1月份开始算，也也得从，也是可以从那里边扣的呀，【坐席】您稍等，【客户】我12月，我我应该是12月份12月份预存的【坐席】稍等一下，您预存之前欠了一千多块钱，您预存之后直接就抵扣了，您在12月3号的时候办的，【客户】对呀，但是这个这个当时说的是套餐的钱呀，没有说是那什么呀，【坐席】嗯，但您套餐那您欠了1200，您没交啊？女士所以说它直接就抵扣了，【客户】我那1200是怎么回事啊？是是是几月份的【坐席】您稍等啊，这一千一千多块钱，是不是您之前每个月的套餐费积积攒下来的，【客户】欠费我以前的都是每个月要充的，每个月都有充往里充钱，【坐席】您稍等，我查一下啊，【客户】我在欠我也不可能欠那么多呀，【坐席】您稍等，我查一下您去年一年的消费记录啊，4月份交了250块钱，5月份交了250块钱200我看一下啊，5月份应该交了好几个5月份交了310，4月份交了一个300，7月份交了一个300，8月份交了一个300，9月10月10月份没有，10月份交了一个300，我帮您上报一下吧，让后台帮您核一下好吧，【客户】嗯，你这个你们这个这个有点不太对呀？【坐席】先让后台帮您核实一下，有结果会跟您联系的好吗，【客户】行吧好吧【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电对自己的欠费有异议，称自己上个月刚交过1000块钱预存款，为什么会欠费，我方查询交费之前欠了-1219.40，用户不认可，称自己哪来这么多欠费，经查询用户去年每月都有交费，用户要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯【坐席】喂，你好，这个我账户余额是多少【客户】噢？好，【坐席】话费余额是吧，【客户】稍等，【坐席】嗯，嗯，是这样的，您现在的话是有这，【客户】嗯，好的，【坐席】这边查查询到，您现在是有欠费，有一个105块6，106块5的一个欠费女士，【客户】嗯，嗯【坐席】为什么它1月22号给我发短信说我欠费0.3，现在变成106块5，稍等，我给您查一下，是这样的，女士，它这个的话是您有12月份的一个欠费，是就是没有结清的，是三毛之后的话，再加上这个月这个月的，您的月租的话是106，就您有发送两嗯两毛钱的短信，那这样加在一起的话，一共加上这个月的月租，一共是106块5【客户】啊我，【坐席】那为什么显示我的实时话费是148块2148块？二是您这个月的消费，它这边显示的是原价，它有一个42的一个返费，没有体现，是在这个月底体现的女士，【客户】嗯对我说一下，我问一下啊，是不是这个套餐费是不是我那个年费礼盒和每个月的费用，【坐席】对就是您是交了这个，嗯，交这个交这一年的费用？【客户】全天1300多，还是一天多少钱？然后折合到每个月的费用，也就说我不太需要再补交，对吧【坐席】稍等我看一下【客户】星星六，【坐席】噢，这个是先生，因为您是当时是交了一年的费用，是交了1272，就是您那个发短信的这个费用的话，还需要您再单独交一下的，但您的这个套餐的这个费用的话，就不需要您交？【客户】嗯，那那个发短信呢，是三毛是吧，【坐席】三毛再加加上这个，这个月的两毛，一共是五毛？【客户】这产生在哪啊【坐席】发短信您给别人发短信都是一毛钱一条的【客户】噢噢，那我这什么时候交，【坐席】您这样，您就是这个月的话，您可以把这上个月的这个三毛交清，至于两毛的话，您可以等到2月月底之前把这200交清就行【客户】就交这个号是吧，就是一号交【坐席】对对这个手机号充值就行，【客户】噢，行了，【坐席】嗯，好的查一下流量还有多少好的，您稍等一下，您现在流量的话，因为您是20个G的，一个流量用完之后是江苏的，您现在的话用了有这有12个G左右女士，那您现在剩余的话有八个G左右的一个剩余流量【客户】嗯，月底月底【坐席】到月底吧，嗯，对用到月底的噢，怎么查呀？发短信【客户】好的话，其它什么能直接查【坐席】短信的话，目前这个您可以随便发送这个几个，嗯，发送这个到我们10010，这样他会给您回复，这样您就可以看到有查话费查余额这种的，您再根据短信的一个，只是的话可以操作，或者是您可以直接拨打1001011，就后面您加两个一就可以了，也可以就是查询的，【客户】噢，那个【坐席】还有一个就是我这个移动的噢，这个联通的号，当时我是深圳来的，可是我没有，【客户】到香港，【坐席】但是好像就是那个，网网络电视，但是是它显示我香港的地区，你能帮我去掉？【客户】嗯好吗【坐席】喂，我那个健康报什么庄子乡的，已经没有香港那个，【客户】选一下？【坐席】噢，是您来电这号码是吗，行，那这个问题的话，我这边需要给您反馈一下，让后台这边的话核实一下，具体的一个情况给您做一下处理的，这针对于这个行程码，这个问题女士那什么时候，【客户】对给我回复吧，【坐席】嗯，这个的话一般是这，嗯，这个我们会尽快给您做处理的，但是它一般的回复时间的话是这个，嗯，48小时左右，但是我这边会给您做加急处理，让工作人员话优先处理一下您的问题的，好吧，【客户】好好，谢谢啊【坐席】不客气，您看还有其他的需要咨询的吗？嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前去过深圳但是没有去过香港，但用户扫行程码是显示去过香港，我某某人常向用户解释，用户要求我方删除香港记录，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，我问一下我的那个行程码怎么显示不出来啊？我发的那个微发那个短信发到那个上面也不行，那个就是【坐席】稍等一下，是说那个收不到，还是说那个收到，但没有任何，【客户】对对，能能收到收到给我那个，你对面它显示的是什么说的是暂时未查到当前号码的漫游地信息【坐席】那您要不这样吧，您换一个查询方式试一下，除了短信查询，还有像联通手机营业厅的APP，这个上面也能查询它这个禁食四天的出访记录，要不您换一个查询方式查一下，【客户】APP上也行是吧【坐席】对联通手机营业厅的APP，它这上面有一个抗议专区，然后在这上面就有一个防疫行程助手，然后就能查，【客户】抗议专区，手机上我这在哪个位置啊我刚玉专区，我没找到这个，【坐席】嗯，您是登陆手机营业厅嘛，登录之后的话是在那个，嗯，服务就是首页旁边它有一个服务服务总册，里面有一个那个抗议？【客户】我昨天办的，噢，看到了，有看一下边框一行程助手是吧，【坐席】嗯，对防御全能助手，然后就在这上面去那个查询就行【客户】噢，那行，那我再试试吧，嗯，【坐席】可以，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】噢，你等一下，等一下我再
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己查询防疫行程助手，可是查询不到记录，回复结果是暂未查询到行某某人录，请尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，是这样，就是之前跟我沟通过，就关于我的那个，嗯，这个有一个18块多钱的欠费，就是说你们查说去年2月份，噢2月份，然后有一个嗯，就是增加流量包的这个活动，然后我参加了，我就我沟通的结果呢，他说这个钱可以给我找一某某人卡里，我不知道你们打打一直打到哪个银行卡里了，您可以查一下，【坐席】需要给您退回是吗？稍等，我帮您查一下，【客户】对对对？【坐席】当时反应过问题的时候，预留的联系电话是您来电这个是吗一个19块9的一个费用对吧，【客户】对？噢，是吗？我不知道是多少钱是19块9的噢，然后呢，【坐席】请您稍等，我查一下有没有到账是吧，【客户】对对，【坐席】看了一下是啥，然后给您调整一个19块9的一个费用，但这个费用的话，现在没有显示到账成功，我这边的话再次帮您反馈一下，让后台看一下这边什么时间给您到账，然后您这边的话您看一下联系电话呢，这边还是留您来电的，保持电话畅通先生，【客户】嗯，好，这个是他们从承诺到现在已经好几天了吧，【坐席】先帮您催一下，让他尽快为您处理这个费用问题，【客户】对啊，今天今天你们承诺了，就今天拖这么长时间好吧，【坐席】嗯，行那这边的话帮您核实？【客户】唉，我再问一下对我，我再问一下那个，现在说这个，因为这个19块9，然后我现在有一个18块钱的欠费，有个18块几的欠费那个，嗯，这个为啥是18块几的是什么情况【坐席】看了一下，您这边当时是那个办理的，它是一个优惠，之后的话是19块9，这个费用就扣了一个19块9，您这边现在未结清的费用是18块8毛5对吧，【客户】对啊【坐席】嗯，然后您这边解了之后的话还会结余，然后一毛钱，因为您这边当时您办理的时候，您这里面套餐内的话会有一点余额，会娱乐一个一块多钱的一个费用里面是有点余额的，它抵了之后的话，然后您这边去查一下，【客户】噢，那如果像我这个弱那个哦，到期了的话，我那个余额上怎么回事啊【坐席】以后的话就在您就一块多钱，也是在您账户中，如果有超出的话直接给您抵扣，如果没有超出的话，一直可以给您结转，【客户】噢，谢谢【坐席】以后不想用也是可以，到时候在也可以在退的，【客户】噢，行，那个就是关于那个，你再跟他沟通一下哈，【坐席】嗯，我这边话帮您反馈了，会有专门工作人员给您回电，保持电话畅通就可以了，【客户】好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有，嗯【坐席】感谢来电，稍后请对服务评价个十分满意，祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] 前期工单流水号：TS********用户表示当时工作人员承诺条件19.9元，但费用未到账，我方经系统查询未显示到调账信息，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我这个，嗯，手机卡的这个移动网络突然今天下午不能用了，然后一直提示我什么APN设置有误，但是我？【坐席】来电号码这边是吗，【客户】对对对，【坐席】有尝试关机重启过试一下吗？或者把卡插到其他手机上试一下呢，【客户】对重启换到别的手机都不行【坐席】好的，那您这个问题我这边给您做一下记录反馈吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，【客户】噢，好好好，【坐席】那请问您还有其他问题需要咨询吗？24到48小时之内给您回复？【客户】那我这这这这两天就不能用移动网络了是吧【坐席】嗯，好的这边再给您这个，【客户】我要着急用的话，我是哪个女去营业厅能能能速度更快吗？【坐席】无法使没法上网是吧，【客户】嗯，对啊，【坐席】嗯，这边再给您反馈一下吧，后期会有工作人员回电，这边会有这个相关的技术工作人员处理？【客户】嗯，对啊，你来个24小时48小时，现在都都是出出门不不拿现金支付，什么都不能用，明白吗？【坐席】嗯，好的，那我这边的话可以给您做一下加急，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】如果说是明天那个我我就再咨询一个问题，如果说明天上午八点八点钟之前不给我来电话，我是不是去我营业厅也能解决这个问题，【坐席】可以的，这边也可以到营业厅这边申请办理一下，处理一下这个问题，【客户】噢，你先帮我申请，明天如果明天我来电话，我直接去营业厅？【坐席】嗯，好的，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】啊？你给我标注是非常着急啊，让他们给我回复啊，【坐席】那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯嗯？噢，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，并要求加急处理，要求202101-10号8:00之前回电，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我发现我的手机有问题，我收不到那个验证码，收不到业务内容，嗯，你看怎么回事【坐席】嗯，行稍等，嗯，能发是吧，查话费，【客户】没事没事我我拿？【坐席】嗯，就收到这个验证码，别人给您发短信能收到吗，【客户】别人给我发我也收不到，【坐席】我看看啊，稍等，【客户】发短信应该能发，上午还给人家发的，【坐席】我知道行稍等，您是苹果手机还是安卓手机安卓行，我这边的话给您发一下，您看能不能收到，【客户】安卓，嗯【坐席】您看看先生，【客户】没充上，【坐席】还还没有什么，到现在没还没有是吧，【客户】嗯对？【坐席】那不会呀，我看一下啊，我看您这个短信收发功能都是正常状态，先生，那您看这样行吗？先生，我这边的话帮您反馈一下，后续会有这个专业人员核实完之后给您做个回复，您看行吗？【客户】噢，行，我我这也搞不清楚，因为我这身份证那个要要验证码怎么出来，【坐席】噢，我知道先生您别着急，先生，我这边尽快帮您上报，您保持这个手机畅通就行了，嗯，好好唉，好，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，别的不需要【坐席】唉，感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称接受不到短信，短信中心码正常，向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好【客户】我想问一下，我这个现在的套餐是1月多少钱，【坐席】给您看一下，您稍等一下，您现在这个月租的话是19块钱的腾讯大王卡，其他的有办理一个29元十个G的流量包，大流量权益包，还有一个是每个月最低承诺消费，80，赠送您16个G的国内通用的流量，并且可以在网卡助手的话，并且并且可以在北京联通的微信公众号里面领取一个视频会员每个月是最低？【客户】我看没有办理，这个月最低消费80块钱，这个我准备办理，这个是什么套餐，【坐席】是2020年11月11号的时候，【客户】这个啥时候有最低消费80块钱的，我这个我没没接到这通知，【坐席】其他的显示您在下个月又办了一个，嗯，5G升级包，49块钱，20个G打七折的优惠？【客户】这个我没有办理，最低消费80块钱，这个是谁给办的，【坐席】如果您没有办理过的话，我得需要给您把相关问题给您记录，反馈到后台的处理部门给您核实一下，这边核实好之后给您回复电话，帮您处理一下这个问题，【客户】对啊，我这个我就一个腾讯大王卡，我这流量不够用，我也没说那个最低消费80啊，【坐席】那这样，那您相关的问题我这边给您记录，反馈到后台的处理部门给您核实一下，【客户】明明就是来客户声音说让及时，【坐席】您好，嗯那您【客户】唉，你说，【坐席】问题，我这边给您记录一下，这边有了结果给您回复电话，联系您来电手机号码？【客户】对你把这个赶紧给我取消了，我不要这个，我这个我这每个月最低消费80元这手机我我也不用这手机号答电话，我就用流流量看看视频，对啊，你给我到最低消费80是怎么回事啊，【坐席】那这样您相关的问题我这边给您记录反馈一下，这边有了结果尽快给您回复，帮您处理一下？【客户】这个是啥时候谁给我办理的，哪个客服给我办理的，【坐席】这个得需要我这边给您登记记录反馈一下，【客户】对我您告诉我要投诉他，我要投诉他【坐席】那您相关的问题，我这边先给您记录反馈核实一下，这边有个结果尽快给您回复电话，您电话保持畅，【客户】行，你赶紧给我回个电话行吧？【坐席】您来电的这个手机号码吗，【客户】嗯，对，就来电的手机号码，就是我现在手机停机了都【坐席】那这样我这边给您记录反馈一下，这边有了结果，尽快给您回复电话，您电话保持【客户】行行，你赶紧给尽尽快回复，【坐席】行，那我给您记录了一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好的，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号没有办理承诺通信费80元档得16GB流量与权益（次月生效合约12个月），要求核实自己没有同意是谁给自己办理的，并要求取消此业务 烦请相关人员尽快核实处理 订单编号：******** 办理渠道： 河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好你好，我这个我这手机号收不到短信了【坐席】嗯，实在是不好意思，先生这边的话帮您看一下，因为这边的话普遍都出现这个短信无法收发的问题，但是您这个问题的话，我得需要帮您记录，反馈到我们公司，然后需要我们工作人员尽快为您处理，唉，您说先生？【客户】当时不能处理吗，很耽误事的，【坐席】噢，嗯，先生不是说您不是说您这个一个手机号码是出现这个短信问题，如果是是您个人，这个手机号码就可以为您受理，但是这边的话是普遍所有的，这个北京的号码就有这个短信收发问题，【客户】唉呀，这太耽误事了，【坐席】嗯，实在是不好意思先生【客户】那这多长时间能停多长时间能解决？昨天好好的，【坐席】后，后续的话会有我们工作人员给您回电，然后的话尽快为您解决这个此问题，因为因为现在的话是导致很多人的短信都无法正常使用，那我们这边的话，联通一定会尽快给您喂，为您处理一下这个问题的，【客户】我把我绑卡绑绑卡绑不上，唉呀，实施大了，收不到验证码【坐席】嗯，实在是不好意思，先生，那您这个问题我现在就帮您登记，帮您反馈一下，给您处理一下这个问题，先生【客户】噢，好的好的，嗯，【坐席】嗯嗯，那先生还有其他可以帮您，【客户】没有没有，没有，没有【坐席】那感谢您来电，请稍后帮我按两个
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10 ，为客户记录反映，客户的诉求烦请处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，你好，我的那个就是支付宝，扫那个健健康宝那个东西，我出来一趟，差去深圳怎么回来？它老掉不出数据啊？【客户】他嗯提示什么？【坐席】它提示就是那个什么叫她怎么还没有调取出来，结果让让等，现在系统有问题吗，【客户】嗯，稍等一下，我看一下，【坐席】因为这个，【客户】这个目前的话目前也是，嗯，由于就是大数据形成卡，平台暂时拥堵，所以有可能造成它这个短信，【坐席】与您的站位，获取您的相关信息，北京建康宝将继续为您调取结果，请您稍后查看，【客户】因为它有一个获取验证码以后他有提示，比如应用服务异常，或者是暂未获取信息，那这个的话，这个有可能平台拥堵，那我们现在也都已经把这问题反馈上去，请您稍后再试，【坐席】嗯，那对啊，要不然这它老让出，你们老早就找不出来，那是特别不方便【客户】嗯，好，那我也已经就把这问题上报了，稍后您再试一下，嗯，好的，嗯，那好的，嗯，好，感谢您的来电好
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。已按口径向用户解释，用户认可。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想把那个套餐给我改了？【坐席】嗯，来电这个号码吗？女士，嗯，那您这边是想更改什么样的套餐呢，【客户】最低月租？【坐席】嗯，对的，就是说流量跟分钟都没有要求对吗，对，您稍等，我帮您查询一下女士，我看您这个的话是可以更改套餐的，那我可以根据您的需求这边给您记录，然后上咱们会有这个专门专业的产品经理给您回电，为您推荐适合您的产品，同时协助您更改，您这边保持电话畅通就可以，嗯，那这边的话您注意接听一下咱们这边的回电，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称：对在2020年4月份订购的29元10G大流量权益包产生的费用不认可， 用户称自己没有订购过此业务，并且之前来电反馈过此问题，之前承诺为用户减免了流量包的费用并承诺取消，但是现在还没有取消流量包，用户对此不认可，要求退费，请相关部门核实并处理，谢谢！！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯，你好，我不你帮我记录一下，就是我这个用腾讯流量走，我那个一个G的流量【坐席】腾讯的看腾讯视频，走这一个G流量，【客户】对我不是大王卡吗？然后今天我在六七点之前的话，我流量是611兆，我是通过那个手机营业厅去查的，然后期间的话，我跟家人用那个腾讯的那个微信跟视频，【坐席】嗯嗯，嗯【客户】然后付了一次款，只是只是扫码付款而已，然后我又用那个腾讯视频看视频，我发现走了很多流量有，【坐席】我看一个G的话，现在咱们剩余有那个451兆，【客户】对，就是我在七点之前的话是611兆，噢，就期间我只是打开过又那个微信扫一扫，一个4号，又付了一回一次款，这第一个，第二个跟家人视频，第三个我用是腾讯视频，看看个视频【坐席】这边除了扫码的话，咱们这个持平电话的话，包括那个看腾讯视频应该都是那个免流之内的，那您这个【客户】对，但是我不不明白，为什么我不可能繁忙说只是用20多多多兆吧，还有就是我，【坐席】后台的话【客户】我昨天？【坐席】自动运行的软件吗，【客户】噢，我这个应该是没有的，有些东西，比如像那有一些动因真啥的，我后台直接就是把那个有线直接关掉了，就已经就是它无线的话，它这无线它才会播放用数据的话是不会的，【坐席】我看一下这个上网记录，【客户】还有昨昨天的话，昨天我答游戏应该也走了很多流量，王者荣耀，【坐席】我先看【客户】就是我，【坐席】个十就是今天2号的这个19点几就是七点，现在的话显示是总共流量，走了三百七十三百七十兆，然后用的话有那个腾讯视频先生，您这个有那个机就是跟他绑定激活吗？这个大王卡绑定了吗？【客户】嗯，噢什么意思【坐席】就是您这个腾讯视频，它那个看视频的时候，它有那个免流免流服务的标志吗？您绑定的好吗【客户】没有，有，【坐席】有免流标志，这个那这边还显示是有那个腾讯视频产生的，【客户】它不应该呀，腾讯视频里边我就有几个，一个是比赛也是综艺，还有一个就是游戏那种直播它，但都是走免流的都是，就这样吧，您能给我记录一下反映反反馈一下吗？因为昨天下午也是，我只是没有打开腾讯腾讯以外的东西，我只是偶尔就是达游戏啥的，大概达了两个小时，我再发现它也是走流量期间我没有没有用，那个王者荣耀下载那个更新软件软件包啥都没有，我只是打的游戏而已，因为这种情况的话，我上个月反馈过，然后它那我上个这个月跟踪一下，但是我两天用了500多兆，500多兆，不太可能，因为我几乎都是用的腾讯的东西，即使说点的话也不能点别的，其他用也不是那么多？【坐席】行行，行，那您这个情况我这边帮您去那个上报反馈一下，然后您这个手机号能作为那个联系电话吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那这个帮您反映之后的话咱们是，嗯，24小时之内会有工作人员联系您处理的，您这边保持这个电话畅通，【客户】嗯，行好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他要查询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢来电，稍后帮忙回，一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己昨天和今天都是一直在使用腾讯的软件，使用微信、腾讯视频和王者荣耀，并没有使用其他的软件，但是1G通用流量显示已使用500多兆了，用户不认可，要求我方核实具体原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好那个，我想问一下咱们联通为什么登不了那个，形成社区的那个查询？【坐席】形成数据查询，您是关于您是使用的那个通讯形成卡是吗正常记录吗，【客户】对？对，就现在我经常绑定，登不上去【坐席】它提示什么呢？请问，【客户】他，其实我他说我出国记录，然后我没出过疆，我只去过一次，就早上，然后我的同学就是移动的，它就没是联通的，跟我一样也是不行，北京联通啊，因为您您也知道这个健康保健在他，去哪都需要，然后就对您的生活影响很大的，噢，我想弄一天了，【坐席】好嘞，麻烦您稍等啊，也就是您现在那个提示的是您去过外省，就因为这个数据显示不对，导致您这边无法正常使用是吗【客户】嗯？对今天您看看今天好像有很多人都在申报这个问题，我刚答过12345，他们也说今天接到很多这个这种消息的问题，如果要是出去有问题，你们赶紧的就，【坐席】是或不是【客户】您过去，【坐席】收不到验证码吗？还是说能获取到验证码，【客户】嗯，嗯，我大部分时候都获取不到，然后我因为是政策比较多，也有时候能在三分钟内收到验证码，然后我收到验证码之后，它会提示我说正在核查什么的，就在核查中，反正就是让我耐心等候，然后就没别的了，但是我这主要是就我在提示它，几乎就说我去过就是出国接进去，我惊呆我并没有，【坐席】那这样先生，麻烦您给我留个联系电话，我这边给您上报一下【客户】噢，就这个电话********，【坐席】好勒，我这边马上给您去上报，请您等一下回电，好的先生？【客户】嗯，那您上报之后的结果会是什么样的，【坐席】会有咱们这边的专人给您去联系处理的，请您放心，【客户】嗯，多多少小时之内的，因为这是如果要能交，拖到明天就太贵了，【坐席】肯定会尽快的先生，咱们这边，嗯，尽快为客户去解决，跟进解决这件事，请您放心【客户】所以说就是说这个是给您，你们去上报，【坐席】好，那我们这边马上给您去联系，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”，且期间显示此号期间有去过河北的记录，但用户表示就去过房山，现对此不满，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，就是我有一个那个上次有一个那个，不知道谁给我寄了一个联通的号码，完了，签收的时候呢，他是说拿身份证签收一下，但是他给我激活了，我没使，我就给你们答电话，你们说给那个注销一下就成了，但是那天给我发一信息说有七毛多钱的吧，那个那个钱要需要交一下，但是我上你们联通营业厅找去呢，但是没有查不到这号码，你能给我查我身份证上存的号码吗？欠费那个【坐席】嗯那这边的话查询，【客户】告诉我【坐席】查询您名下号码的话，的确这边没办法帮您查询，只能说是到营业厅那边进行查询的这边，【客户】营业厅查不到【坐席】营业厅查不到，【客户】对，但是你们联通那个电话给我打过来说我差差七毛钱，帮我交一下【坐席】您说【客户】国内某某人呀？【坐席】噢，您说您购买了一某某人号码，而您现在没有您，现在您当时的话是没有激活，让他给您激活了，对吗【客户】不是我购买的，我也不知道哪来的，它给我发一快递，说需要拿身份证去领一下，我下楼去领的时候是你们联通的人直接给我激活了是不是，【坐席】行，您把身份证号您说一下，我看反馈到后台看一下后台能不能给您查一下【客户】110223，【坐席】110223，【客户】********【坐席】********行就这个身份证，然后就是说有一个号码，然后您没有激活，然后它给您激活了，然后现在有一个七毛钱，一个欠费，您这边交不上，不知道号码是多少，【客户】6376，对对对，我首次产生滞纳金啊，我说赶紧给它交了就行了，【坐席】嗯，行，行，我这边帮您反馈到后台，看一下后台这边能不能给您处理一下，到时候给您一个回电这边，【客户】唉，成成成好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称当时有个号码，但用户不知道号码，用户的身份证号：********，当时没有同意激活，现已被激活并产生0.7元欠费，用户对此不认可，我方建议用户通过营业厅查询，用户对此不认可，用户称自己去有营业厅没有查询到号码，现用户要求我方为其核实其号码，并要求我方为其处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好你好，我，我发现我手机上来了几条短信，然后我那个我那个流量就超了，然后扣了我几十块钱，这个是这个正常的时候？【坐席】您是说看一下这个扣费是不是正常的是吗，稍等啊，这边给您看到了，您扣了是28块3毛5？【客户】对，嗯对，扣的是超流量了吗，【坐席】对这个流量费等某某人出以后使用的这个费用，【客户】那为啥超出不给我把这个停一下，或者发个消息过来，【坐席】您是没有接到咱们这个短信吗？就是说流量超出的短信，【客户】嗯对我才发现来了几条短信，然后是已经超了，【坐席】您稍等？【客户】你们给我停一下也行是吧？【坐席】请问一下就是说把咱们的上网功能给您关闭吗？【客户】不是你傻逼吗？我说用完的时候提醒一下你是故意的是吧？有问题是用户的吗【坐席】这个是没有办法停的先生，您用完了？【客户】不是新的吗【坐席】这样吧，这个问题呢，我这边帮您记录反馈一下，您看可以吗先生，【客户】不记录反馈了，换个人工，妈的这么傻逼呀，你是要死的嘛，操，【坐席】非常抱歉，先生这边呢就是？【客户】嗯，身份证号码换个人工行吗【坐席】先生，是这样的咱们？【客户】请问还有什么需要帮助吗，【坐席】权限权限都是一样的，您的问题呢？我这边可以帮您记录反馈，【客户】我这以前TMD跟你讲的一样【坐席】非常抱歉，先生给您带来了不好的感知了，您看这样吧，您的问题呢？我这边啊，帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗先生？【客户】不行，我没我问题，我现在搞都没搞清，那我这超了之后为什么不给我发消息，【坐席】嗯，这个问题呢，就是针对这个问题，【客户】超了那么多才给我发的，把我的话费扣完，我是不是突然冲上多充了一些话费，把我的那些话费全扣完了才给我说的，嗯，有这种服务的吗，【坐席】嗯？就是针对于咱们流量用完以后，您没有收到提醒的这个问题呢，我这边呢，帮您记录反馈一下，您看可以吗先生，【客户】反馈一下，反馈一下那个短信是我是知道了，但是那几个短信是才一块知道的，一块发过来的，【坐席】嗯，等于说咱们短信有延迟是吧，【客户】你那个短信一直发的不是延迟，你那个短信才发出来的，【坐席】嗯，那好的，针对这个问题呢，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有相关部门的工作人员跟您联系，您电话保持畅通就可以了，嗯，请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】行？没有了没有【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询套餐内流量使用情况，我方经系统查询用户号卡流量已经超出并产生28.35元费用，向用户正常解释，用户不认可，称我方短信提醒不及时，超出以后才有的短信提醒，现要求我方核实原因并处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我想我想咨询一下，就是说我如果从那个北京到山西的话，不是坐高铁路过石家庄那个我的行程吗？会不会变成变成啊？就是【坐席】这个的话，我这边不太确认先生，一般的话，如果说您只要是有这个信号接入，它是有有这个信息先生，【客户】不太清楚，然后他那个什么【坐席】马上我说那个扣，【客户】对，就是说就是说达达达咱们这边电话就就行了，【坐席】那这样吧，先生，嗯，确实咱们这边的话没有办法给您这个确认，我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员帮您这个核实一下这个问题，您只是路过是吧【客户】对对我就是我刚才路过，然后那个？【坐席】哪里北京到哪里，【客户】北京到那个霍州东，【坐席】北京到霍州东，【客户】嗯，对，就是从那路过，从石家庄路过，【坐席】您这样，先生，我这边呢，帮您这个上报反馈，让我们的后台工作人员帮您核实一下这个问题，您保持电话畅通，核实之后的话会给您电话联系好吧，【客户】嗯，好的，好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电反映自己坐高铁要从北京站到霍州东站从石家庄路过，用户要求核实对行程码是否有影响，要求回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，那个我前两天反映的那个问题啊，然后昨天那个工作人员他给我回复的，说，让我把那个那个那个那个啥，就是那个截屏，然后发到那个邮箱里边，我已经发了，然后也没有回复啊【坐席】稍等一下，这边看一下先生，您是把您的这个来电号码反馈的这个问题吗？先生，【客户】对对对？【坐席】稍等这边看一下，就是您已经把这个发送给这个发送到这个邮箱里边了是吗，【客户】对对对？【坐席】稍等这边看一下，那先生这边呢，嗯，确实是看到有这个让您提交这个材料的，这个这边呢，会给您那个后期上报一下，然后让咱们这个人员给您回电，您看可以吗，【客户】好的好的，大概得多长时间？【坐席】先生，这个正常都是48小时之内那个给您回电的，这边呢会给您，那个就是备注一下，让尽快给您回电，您看可以吗，【客户】好的，谢谢谢谢？【坐席】嗯，不客气的，那这边给您那个备注，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢你【坐席】不客气的先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电费用查询行程卡显示用户到过石家庄高风险地区，用户称没有去过，自己已经把材料发送至我方要求，要求尽快回电，前期有过反馈记录详见工单TS********，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这两天这个联通没信号，信号特别差，【坐席】嗯，对，【客户】在那个朝阳区18里店镇呢？【坐席】嗯，就在这一个位置使用信号差是吗，【客户】啊，信号差的网网络也不能用呢【坐席】使用当中您手机现在显示几格呢？嗯使用当中您手机的信号显示是几格，【客户】什么，我是两格，有时三格，【坐席】在其他位置使用是正常的是吧，【客户】对别的地方都正常的，【坐席】好的，我这边根据您说的这个18里店的位置查询了一下，这边是初步核查，是周边有用户私自安装一些非官方的干扰器，所以对您这个使用当中带来了影响先生，然后公司这边目前已经在工作处理当中呢，建议您后续再留意一下，好吧，【客户】嗯，好长时间了，都十来天了吧，都这样，【坐席】嗯，我会再次和公司反馈一下的先生，然后让他加快进度处理的好吧，【客户】噢，好，谢谢啊？【坐席】不客气，应该的，还有其他需要帮您的吗，【客户】没有了，没有了，嗯，【坐席】好，那感谢来电，请稍后帮我打个评分，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你帮我查一下我那话费用到哪了，怎么就剩一块多呢？【坐席】嗯，您来电的手机号码的这个话费吗，【客户】嗯，对，【坐席】您好，我这边显示您这个当前是未结清的，话费是3块9毛9，就是欠了3块9毛9，【客户】噢，欠了3块9毛9，然后呢，【坐席】嗯，就是显示欠了3块9毛9？【客户】不是我那个不是之前充了50块钱吗，【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下，嗯，这边的话显示是在1月2号充了50块钱，优先抵扣了这个月的实时话费，您这边当月消费了，是55块5毛8，所以您这边的话就是减去这个当月的实时话费，然后欠了3块9毛9【客户】我现在等于是欠3块9毛9，还是我那我这个消费怎么行呢？我没那个，【坐席】电话答电话，您1月份的账单是套餐，是五块，然后通话费是3块3，抱歉是三毛六，然后有一个上网费，50块2毛2，【客户】嗯，我那个上网费走的是移动的呀【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下，这边系统给您查询，您这边耐心等待一下，【客户】没有啊，手机没设置好吧，【坐席】这边的话显示您14号15号用的流量比较多一点，这两天【客户】那我，【坐席】然后显示用的是微信，然后腾讯视频之类的流量，它是还有二零元，腾讯视频，腾讯新闻？【客户】我办的是移动的套餐，套餐的流量为什么走联通的那个流量呢，【坐席】您可能是，用这个手机号卡上网了，就是开通了联通的这个数据，我这边建议您可以就是通过手机营业厅登录一下，您就是用这个手机号码登陆，查询一下您这边上网详情，【客户】嗯，那你把我那联通那些那那个网关了呢？【坐席】嗯，关了的话，它就不会产生上这个数据了，然后我帮您确认，嗯，好的我这边给您关闭，请问您这边有修改后的服务密码吗？【客户】是不是什么服务密码啊【坐席】就是修改后的办理业务修改后的服务密码，【客户】没有啊，【坐席】嗯，没有的话，您这边可以提供一下机主姓名，证件地址，【客户】章小明【坐席】嗯，身份证上地址需要提供一下，【客户】身份证，嗯，110109，1950能帮我联系0804这个【坐席】嗯，嗯，对，是的，您身份证上的地址也得需要提供一下，【客户】0615，地址是矿床矿床东街，【坐席】嗯，后边呢，您再说一下，【客户】好吧，好吧11号【坐席】嗯，好的，那我这边的话
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的59.13元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称自己双卡双待的手机设置的是使用移动卡，为什么走联通卡的流量，我方建议用户查看手机设置，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，我这个手机现在答电话不用不用，不用自己挂电话，不用自己挂断电话，【客户】，嗯，不用自己挂断电话，对啊，【坐席】有的时候一分钟，你们联通公司的卡是啥？那自己给我挂断了，给他说三分钟自动挂断了，我给你们反映了很多次了，这个问题你们都没解决，你的意思就是说不管你这跟任何人通话的时候，当时打打他自动就挂断了，我刚才给你答电话之前打了七分钟电话，挂掉了两次，【客户】对，对没有，【坐席】我给营业厅打电话，她挂断了两次，你就让我这种行为让我看，显示我很不礼貌啊，嗯嗯，确实是这样的话会影响您的使用，那您看当时在打电话的时候信号都正常吗先生，【客户】信号都正常的嗯，【坐席】就出来了，就都掉了【客户】不管在任何地方都这样，对出现这种情况有多长时间呢？大约这个半年半年了【坐席】有没有换到其他手机上试过吗，【客户】那？嗯【坐席】我都换30个G的【客户】换手机，【坐席】上网都没问题，就是达电话，对上网有问题嘛，也看不出来呀【客户】嗯，这个密码没有啊，我看啊，别的也没有限制呀，19年的卡？【坐席】换卡也也没有，有试过吗，【客户】对，嗯，【坐席】我这个不是我身份证买的，我是我是搁身份证办的，【客户】嗯，不管是任何的电话，不管是接还是打，都是这样【坐席】因为这东西你看我显示我设置的密码，我没法怎么弄呢，那这样吧，先生，如果要是信号都显示正常，有出现这种断网的话，我们这边帮您登记一下，由咱们后台那边去核实，看有没有其他的问题好吧【客户】那个，查流量，【坐席】行，你们不用再说什么蜂数据重做那事了，你们重做数据，这个问题已经过很多次了，都没有解决这个问题，【客户】嗯，嗯，嗯，好的，那您稍等，【坐席】嗯，那个我们会给您尽快跟您联系来帮您，就是说核实这个情况好吧，嗯【客户】唉，好先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********无法正常通话，客户称信号正常给所有号码拨打电话或接电话时出现断线，客户称此问题已有6个月，换过手机也无法解决问题，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天那个流量不够了，晚上我申请那个积分兑换流量啊，结果我兑换的时候它说没成功，系统反没成功，他说将把那个，嗯兑换积分退给你，那我又试了一下，又说没成功，也说退给我，结果今天早上刚刚全成功了，那这个我用不了那么多呀，你给我退一个呗，【坐席】我给您看一下啊，【客户】你看昨天晚上弄的它说积分，这才几天就结束了，哪用了那么多流量啊，【坐席】嗯，我给您看的话，就今天的话就是说某某人一点钟生效了一个三个G的，其它的没有新生效的先生只有一个，【客户】他怎么把我钱扣了呢？他给我写说已经成功给你扣了2900积分，两次都成功扣，我积分不够了，我积分现在就剩了，积分4000分了，原来1万多分，【坐席】嗯，那您这个问题我给您反馈一下吧，稍后会有后台核实之后给您回电话，您注意接听，【客户】对啊，你给我退回来用不了，还两天了，我哪用了那么多啊，【坐席】然后让后台给您回电话，他那边会给您处理，先生，我这给您处理不了您这个积分的问题，【客户】确定能有人有人管这事，【坐席】会给您回电话的，【客户】另外一个，我这网速对加了也没快啊，给我限速了，【坐席】我给您看的话，您加的是加油包，已经解除您的限速了，我帮您做一个网络刷新，您过五分钟之后呢，重新启动一下手机就能用，【客户】网络还是很慢啊，【坐席】唉，行，那您过五分钟之后重启一下就行，还有其他问题吗？【客户】没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示使用积分兑换了两次流量加速包第一次提示失败所有又订购一次，两次都生效了，但是我方经系统查询只有一个流量包记录，用户对此不认可，表示扣了自己两次积分，要求我方将积分给其退还，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好两个事，一个呢，是我刚才收到咱们联通给我发的信息，说，我刚才开通了模特这样一个什么一一个一个我看电视嘛，你稍等一下，我再瞅一眼我特高清语音服务，我这个没开通啊，我不知道为什么突然就给我来了这样一条信息，【坐席】嗯，VITE功能，这个就是在2月1号，这个您我看一下啊，您这个一直都开通的，您是2月1号就是开始使用的，嗯，它这个是高清语音，语音通话功能，就是在通话的过程中，然后网络是不中断的，一个业务业务是免费的，【客户】噢噢，这么着的行OK，这是第一个问题，第二个问题是，我应该是在上上周吧，我去咱们北京顺义的联通营业厅，嗯，存了2000块钱的话费，然后呢当时呢，嗯，这个嗯叫叫什么李叫李元还是什么？就是他接待的，然后呢他说你可以走了，然后你的那个发票呢，稍后我会给你发到你的邮箱里面，嗯，结果呢，它这边开了得三四叫金源，叫丁园，嗯，他开了三四次，都没有把这个发票开正确，噢，我不知道这个具体的要怎么办？然后我昨天到最后跟他发信息，他也不回了【坐席】在哪个营业厅办的，【客户】顺，连接上？【坐席】嗯，嗯，这个我能不能看到这某某人卡的确是有一个2000的发票已经打印过了，但是还是不对，格式不对吗，【客户】嗯，您这个发票您看一下，最底下的收款人和开票人是不是同样的姓名【坐席】我看不到它这个具体的短信，这个页面我只能看到他有过打印记录，这个是以公司的名字打印的，【客户】噢，因为因为已经开了好几次了，然后昨天最后我跟他联系的时候还是没开通唉，嗯，这个这个事情是第一次都给都给开错了，然后我就跟他讲，然后他给发第二次第三次，全都是错的，嗯，我不知道这个真的，我我现在都想投诉他，因为这个态度非常的恶劣，非常的不好，而且是不是我做错事情了，是您这边的人做事情了对不对？我给你提出来了，你该该该该该做什么做什么，你说你号是什么呀？有什么可换的呀？噢，没明白什么意思？【坐席】很抱歉给您带来不便了，您这里是在那个新顺营业厅是吧？您刚才说的那个地址是叫顺心顺营业厅是吗，【客户】应该是吧，就是府前街上的这个人叫丁园，【坐席】嗯，因为工作人员这边是看不到谁帮您办理的，这边的话只能是您可以再联系一下，就是营业厅，然后这个电话，然后方便就是让后台呢，再给您通过，就让营业厅的其他工作人员再给您重新重新返修，然后再重新进行催促，按照您的需求，它才可以发？【客户】嗯，您这投诉电话是多少？【坐席】您是要投诉这个营业厅工作人员是吗，【客户】对对对【坐席】您要投诉的话，那我就给您记录一下，【客户】好的，【坐席】反馈给您，嗯，到时候我们有后台工作人员跟您联系好吧【客户】好的好的成，【坐席】行，嗯，那行，那就先不打扰您了，【客户】OK，谢谢啊，嗯嗯，拜拜【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉顺义新顺营业厅姓丁工作人员，称在营业厅交费2000元，工作人员多次提供发票不正确，用户再次联系工作人员没有任何回复，用户对此不认可，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好我，我这手机老没网？【坐席】手机没有网络，也就说您现在手机上没有信号吗【客户】有就是有时候没有有时候有，【坐席】是在固定的位置，没有信号，还是在所有的地方都没有呢【客户】固定的？【坐席】就是只要是回到这个地方，然后就没有办法正常上网，是这个意思吗，【客户】对对对完了我换成别的卡立马就有网了？【坐席】噢，这样也就说跟您在同一个位置，比方说还有没有其他的这个联通号码，能不能正常使用啊，【客户】嗯，能正常使用，就是信号也是不太好，【坐席】嗯嗯，嗯，您好，那这样的话也就是麻烦您提供一下您的地址，我们这边可以看一下这个地址是不是？嗯，近期的话有这个信号异常，【客户】嗯，顺义北京是顺义区滨河小区，【坐席】好，请您稍等，【客户】嗯，然后还有就是天竺综合保税区，机场北线这，【坐席】嗯，这样能不能提供一下就说是滨***，【客户】43号楼四单元？【坐席】嗯，然后呢？【客户】我还提供门牌号吗，【坐席】嗯，对啊，最好是具体的这个门牌号码，嗯，您好，麻烦您稍等一下，这边看一下稍等，嗯，好，嗯，您好，这样就是我这边是看了一下，也就说您反映的这个区域呢，这边已经进行记录反馈了，这个区域的话，已经有了基站建设计划，正在获取资源，因为涉及到别人的地方，上家资源首先要得到当地居民物业的允许，目前方案正在制定，嗯，需要一段时间才能开工建设，麻烦您再耐心等待一下，【客户】四川，得多长时间，【坐席】嗯，这样也就是说，如果说是就说是协调顺利的话，这个是最长的话，需要三个月才能建设完成，【客户】上个月你这么着吧，你先帮我后台刷一下机吧，【坐席】嗯，好，我这边可以帮您刷新一下，但是这个不确定说有没有效果，麻烦您五分钟以后关机重启一下好吧，【客户】行行好了？【坐席】好，那我这边现在帮您刷新了，请问还有其他业务需要办理吗？【客户】我在上班这块有没有信号？【坐席】嗯，这样您上班的话是在什么地方【客户】嗯，吉水县天竺综合保税区【坐席】机场什么【客户】机场北校？【坐席】机场北线吗，【客户】对对，对天竺综合保税区是所有的联通的网都这么差，【坐席】嗯，您好，这样也就说它这个每一个地址的话也不太一样，可能是您现在所在的这个区域，确实您看您刚才提供的这个滨***异常，看一下稍等，嗯，对，就是您这个工作地的话，这边目前的话没有显示有异常，也就说这个问题，我们这边也会进行记录反馈，同时公司也会注意提示优化网络，建议您留意以后使用情况，【客户】行行行，好勒，谢谢，【坐席】不客气，【客户】好，那感谢，来电再见，【坐席】行，好，这边已经帮您刷新了，嗯，好，那祝您生活愉快，再见，【客户】唉行【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个你好，我问一下，就是我这个刚才给我来个短信，它就说，嗯，就是本月话费信息如下，这个是什么？余额？105，我看我看一下啊，哪去了啊，不是这个【坐席】然后是怎么了是【客户】嗯，他说，呃，本月消费105就是【坐席】对一个G，【客户】没有了，月月固定费用，105那天还就这个头发月固定费105，是什么意思啊？我没【坐席】您这个号码套餐不适合这个宽带，【客户】行，对我，就是就是我的宽带宽带账号提醒，就是有一个说，嗯，1月份的通讯账单信息，嗯，我刚才1月份的账单中【坐席】然后您这包年的除了一个这个【客户】就是1月，就是最低消费，105分钟，这个这个是什么？什么消费108，嗯这个【坐席】是不会，这个是的费用就是说女士？【客户】宽带您这两个月这宽带现在是我现在交了还是没交呢，【坐席】已经交过了，您只有一个九块钱是额外计费的，别的都不用交，【客户】取消了，再见【坐席】显示一个5G服务是九块钱，这是额外付费的别的那个【客户】一百十块钱的【坐席】105减【客户】909这某某人卡你给我查一下什么来呀？我自己交什么钱，你给我查下5G这个，【坐席】有个5G服务，九块钱一个月【客户】那他跟我说是免费一千分钟啊，为啥给我升级？升级完了你还给我要九块钱，为啥呀？它这个是它这个是流量，【坐席】多了呀，流量多了两个G是一个，还有一个5G服务，【客户】我我不用这个流量你就给我降了吧，我还要那么多一个月还交九块钱，那啥交九块钱的停机费用吗？5G嘛，我用它我不用，不用4G用户【坐席】您要不用的话就您说？【客户】喂网络不是啥玩意儿，你再说一遍，没听清你说啥，额外又交九块钱每个月是吗【坐席】一个5G通信服务包十块钱一个月【客户】不是每个月，你那意思我就扣扣我九块钱是不，【坐席】噢，对这是额外扣费的，【客户】那除了月租费六块他他他也没告诉我呀，他早前就这卡，他也啥也不用交啊【坐席】这是后来加的先生，这个九块钱，这是后来加的额外加的？【客户】谁家的呀【坐席】那您看这边有没有印象，或者说接到电话之类的说给您增加5G服务之类的，后期变更不能，【客户】知道我交网费的时候，它就说，嗯那个啥了，那意思今天贵了交网费直接就多交了交了1200啊，【坐席】显示您在这显示您在这个1月29号上个月在这个密云，它是从营业厅办的，加了九块，加了一个九块钱的5G服务，在营业厅办的，【客户】他没说那啥，他就说那个那啥钱就是网费欠多了，他没让我一个月交九块钱【坐席】我显示的话是就是1月29号直接办理吗？如果您当时不知情的话，这个是可以和营业厅那边联系，您问咱们这办理这个情况，或者是我这边的话，就直接帮您反馈这个问题，先生显示确实在营业厅办的当时，【客户】你我我咋弄嘛，你告诉我我我是投诉它是咋地？我找他了不得啊，【坐席】我可以把这个情况给您登记上报一下，后期有专人跟您联系好吧，您可以等他们电话，会有人给您，【客户】我，我这个啥都没有啊，你月租啥都没有，钱我都交完了那个呀，【坐席】就是我把这个情况给您登记一下，后续有专人给您联系，给您处理先生？【客户】那我这钱有用，你给我扣了咋弄啊？我这买彩票我还剩多少钱呢，【坐席】就是后续会有工作人员和您联系的先生？【客户】你说扣就扣了，什么联系不联系的呀【坐席】您不是要投诉这个问题吗？我帮您记录投诉之后会有专人和您联系这个先生【客户】我，我投诉他说那个就是那个那网点那人有个女的不知道叫啥就办这个，就你你那肯定有，你们那都有谁办的都有明，【坐席】就是，那我这边帮您登记之后，会有专人和您联系，给您核实当时这个办理情况的，给您处理先生，【客户】嗯，行行，【坐席】您打电话好吧，您等我们电话就行了，【客户】行【坐席】行，好的，嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询套餐内容，我某某人常解释，用户对号码5G升级包办理有疑义，我方查询显示为2021年1月29日在 密云太师屯营业厅 办理次业务，但是用户称自己完全不知情，当时也没说，对次不认可，要求我方处理， 烦请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我之前所反映的问题，我们这边上来一点网络信号怎么有的？怎么现在还没解决呢？人工也没有人给我回复，老是给我回复，到现在没人跟我联系啊，【坐席】好的我查一下，【客户】而且我一看我一看那个，我收到一条短信，全是那个未接通啊，打也打不进去，出来的时候就就打也打不进去，然后我打也打不通【坐席】嗯，先生，我看到您反映过这个是八里庄，是您升氮气，苏宁生活广场站是吗？八里庄【客户】对，这还有一个，【坐席】的位置是吗？嗯【客户】对啊，他说一【坐席】一直是没信号吗？还是，【客户】他说有信号打不打不出去也呼不进来，【坐席】信号有，但是不能相当于是吧【客户】对，也不是打不进去湖滨南【坐席】这种情况有多长时间了这种情况，【客户】还一个月了，【坐席】之前是都没问题的，这个位置是吧【客户】之前啥问题都没有，很快很快，那这个位置？【坐席】就不管您这个号，您的朋友同事都出现这种情况了是吗【客户】是这样的反应好几次了，你之前打的是报修故障，然后一直没人管，我打投诉了，打了两通电话了【坐席】的话，信号是什么情况是【客户】哪个哪个，【坐席】信号正常满格，但是就不能给他打，嗯【客户】对就奔马，【坐席】就在室内是吗？主要嗯，行，那就是属于是朝阳区朝阳路这边是吧，嗯，送您一个生活广场是吧？嗯【客户】对，对，我给你留个我，我有两个移动号，是不是你答答这个号码一直打不通了，我自己，我只要进屋里面一点信号了没有【坐席】噢，那明白了，那您这个留个联系电话吧，我们让工作人员尽快联系您【客户】********【坐席】151，********是吧噢【客户】1343，对，这个是移动的【坐席】行，那这个我了解了，那这边的话我记录下这个情况吧，然后让【客户】你关键上昨前天我打的时候也是说记录去，然后跟我联系都没有【坐席】到您吗？对呀，您说，【客户】一直都没有人联系，也没人解决这事啊，关键你派个人上来看看吧，【坐席】对是的，【客户】那你这网络发生故障，还有什么发生故障你就给他解决吧，而且时间好好，就就这一个月，我我关键我我两个手机号是联联通的，什么电话接不到，【坐席】嗯，行，我马上上报一下吧，嗯？【客户】那多长时间给我回复呢【坐席】48小时之内，【客户】行【坐席】嗯，那您明天再答电话投诉啊，对那您注意接听电话，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。