[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个你帮我查一下，我名下那个宽带上有个IPTV，说什么一直收着我钱呢？但是那个那会告诉我是免费的呀，【坐席】稍等一下，【客户】本来包年到下月才到期呢，现在就提示我欠费了，【坐席】稍等一下女士，【客户】嗯，好，【坐席】您这个IPTV包月费有一个十块钱的费用，【客户】我我之前那个你给我看看，我之前有呢【坐席】我这边看到您这个1月份是有的，稍等一下，我给您看一下是？【客户】我头年我头年有吗？【坐席】童年大概202020年是吗，【客户】2019年我记得我之前包年就告诉我，这个是免费的，一直没收【坐席】2019年大概几月份的呢女士【客户】随便你看哪个月，我那一年都没单收我钱然后20200就收我钱了，【坐席】二零，2019年6月份的，稍等一下，我看一下，稍等一下女士对2019年6月份的话，我这边看到您没有这个费用，【客户】对那为什么2019年那年没收我钱，2020年收我钱了呀，【坐席】稍等一下，【客户】因为我之前办包年的时候就一下交清一年的钱，从来没让我单独补【坐席】稍等一下女士，我这边给您看一下，您是当时就是第二次去这个合约的时候，就是您是2020年3月1号去这个合约的时候，然后开始有这个IPTV费用的女士，【客户】好，那为什么会有啊？没有人告诉过我要有啊，【坐席】嗯，您好？【客户】出去的时候也是什么，我装没装的我我你那你说我装的话就得有吗？那我为什么19年没有啊？【坐席】这样女士，您现在是对这个IP费用这个费用不认可是吗，【客户】对啊，你我我头年续包年的时候，没有人告诉过我这个要单收钱，我是突然间发现我说那个包年还没到期呢，就告诉我欠费了，我才知道的？【坐席】那这样女士针对您这个对这个您现在是对这个IP费用，从这个合约开始，3月份到现在都不认可是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，针对您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，联系电话的话，留您这个来电号码156的卡到您吗，【客户】可以？可以大概多久【坐席】我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，您，您保持联系电话畅通后期接听一下电话女士，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好？噢，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价中国打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对IPTV费用10元/月不认可，我方通过系统查询到用户是2020-03-01开始产生费用的正常向用户解释，用户对此表示不认可，称之前宽带合约就没有此费用，对2020-03-01续费之后就有此费用表示不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，刚才的号码啥都没？【坐席】号码状态是吗，您现在是正常开通状态，先生，【客户】对是这昨天开通的吧，【坐席】看一下对？【客户】现在是是欠费还是零元还是有费啊，【坐席】零零元没有欠费也没有余额，现在是开通状态，【客户】给我介绍这某某人，介绍一下这某某人卡，【坐席】您现在用的是腾讯大王卡，里边包括有腾讯专属流量，30个G用腾讯以外的流量，按照日租包来收费，1元1个G当天有效自动叠加，打电话，一分钟一毛另收费的，【客户】为啥30个G，【坐席】目前的话，腾讯王卡业务规则就是30个G先生，【客户】我申请得上，这上面写的不是？【坐席】嗯，那您那您申请的时候显示什么呀，【客户】等一下我给你找一下啊，嗯，喂，【坐席】嗯，唉您好，【客户】嗯，他说享尽200款应用免流，它没写30个G？【坐席】嗯，嗯，那200块应用免流就指的是腾讯旗下的专属流量吗，【客户】对，但但是他没说30个G呀，【坐席】目前的话，因为腾讯王卡业务规则就是30个G先生，然后是200G以后封顶的，【客户】这上面写？【坐席】那您是在哪里开的呀，【客户】快手，【坐席】嗯，那给您带来不便了，先生，因为目前现在目前的话，现在业务规则就是这个，超过30个G的话，您再用就是另收费的【客户】那你帮我把这个问题给我反馈一下，【坐席】行，那我就给您做登记了，到时候工作人员联系您，注意接听好吧，【客户】联系都联系我，这个号码都中了，【坐席】嗯，就留这个号是吧，好勒，那您注意接听，【客户】对，嗯，没错【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理号卡的时候提示是200多款APP免流，用户认为是免流的，但并未显示是只有30个G的腾讯专属流量，我方按业务规则向用户正常解释，用户不认可，要去我方为其上报反馈此问题，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，我昨天晚上充一百块钱，就这个手机怎么又没费了呀，【坐席】稍等我看一下，我看了一下您这个号码，在这个月的话有使用流量流量我看扣了，一百多块钱，用了800兆，【客户】我那天那天充了50，昨天晚上又充一百【坐席】对您在这个流量一共使了237块零6分对237块零6分？【客户】多少，一个月用这么多呢，这这这个卡现在我这个卡还能使吗？你这个怎么这么贵的流量啊，【坐席】对，您这边不订流量包的话，它是一兆两毛七来收费的【客户】你就一兆它，它一天才花这么多钱，我就是平常的吃过饭，没事看半个钟头，那超那么多流量啊，我昨晚上前天充50，昨晚上充一百，这还欠费网都没有，【坐席】对我看，就是因为这个流量使用方面较多，所以说就欠费了？【客户】嗯，这钱上哪去了呀【坐席】就您使的流量，【客户】是流量那么贵的流量啊，就平常他他他又他又不完【坐席】流量我们超出是一兆两毛七的，【客户】啊，嗯，你这一兆两毛七，你那那你在家，我昨天晚上到现在谁修叫？早晨起来这钱又欠费又没了，那流量呢，【坐席】大量使用在这个微网站，还有快手上面都有使用记录？【客户】这没有快手啊，这手机根本就没开通这业务啊，不下班吗？【坐席】嗯，那您有什么诉求，【客户】它没有像你说那块有那那那显示它这手机上都没有下载，都没有那个什么，我还有快手呢，【坐席】那意思这个产生的流量费用不认可是吧好，可以帮您上报，得留个联系电话，【客户】嗯，就就这个电话【坐席】好，这边48小时之内会联系您，您关注一下？【客户】啊，我这个网怎么能恢复？我充上钱就能能能来往吗，唉呀，这这玩意坑人吗这不行换个号得了？【坐席】可以，还有其他问题吗，还有其他问题吗，【客户】啊？你慢点听不明白？【坐席】还有别的问题咨询吗，【客户】噢，没有了没有了，你看看能上网能什么的，反正这钱花的忒快，嗯，好多功能，它这里没有下载这么多功能，咋回事啊？但是是不是后台给操作的，【坐席】关注一下电话啊，感谢来电【客户】唉，好勒
总结：

[Assistant] ********用户反映：对使用此号至今产生的所有流量费不认可，要求核实从使用此号至今产生的流量是如何使用，都使用了什么，要求提供详细使用情况，已解释不认可，要求投诉，请帮助回复，谢谢。并处理过费用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个流量怎么刚才我一查怎么又超了18个G呢？给我办停机了，我充那么多，还欠五块钱八块钱，【坐席】当流量超出的时候，咱们这边呢，会给您下发短信，而且在不断的给您下发短信，您看一下您的短信记录，【客户】但是我没有收到，刚才我还查了，确实没有那个短信记录呀，发现现在上一上次就有一次这样超了，我说我这我超了，你给我停了就行了，你别让我再上，【坐席】这边没有这个权限先生，它超出之后都是给用户下发短信，没有说超出之后就直接给您停了，【客户】就你这个超出的流量就就就就别让别让走流量了，你超了你还让他走你不老扣我钱【坐席】好的在给您下发短信，先生，您应该及时查看一下，因为您超的流量费用比较多，我这边呢，一线客服也无法给您嗯处理，那就直接帮您进行记录反馈这上，【客户】你给我记录反馈一下吧，上报一下吧，【坐席】工作人员联系您，您耐心等待一下，【客户】行吧，你上报一下吧？【坐席】嗯，好，那这边给您登记了，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 190元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，用户不认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好？【客户】那个，我问一下这个后台封这边这两天信号不好是咋回事，【坐席】嗯，您那个地址帮您提供一下，帮您看一下，【客户】抚南***，【坐席】稍等，您是这个办理这个，呃是手机信号不好呢，还是您这个宽带速率不好呢，【客户】就是手机信号是满的，但是一个4G也是满的，而且我用网上网的话就是网特别不好，【坐席】用网的话网特别不好，【客户】对手机网，手机上网特别特别卡？【坐席】您说的这个地方是终南山小区是吗，【客户】后南方小区，通州通州，通州区【坐席】嗯通，【客户】没有接到？【坐席】稍等先生是北洋是吗，【客户】北京市通州区，北苑街道，【坐席】嗯，嗯【客户】这一块，【坐席】好的【客户】东南角是？【坐席】先生，您这个院是这个草字头那个院吗【客户】对草字头一个您的姓名的？【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，您稍等一下，帮您看一下，稍等，您是您之前信号好吗？还是就最近信号不好呢，【客户】对之前一直没问题，就从前天是昨天开始【坐席】嗯，好的，您稍等，帮您看一下，先生，您这个是通州区北苑北苑街道，然后是中中山小区是吗【客户】说？嗯，后台它有？【坐席】后南是吗，【客户】凤南昌，【坐席】这个后是后面的号，是吗？先生，【客户】嗯对对对？【坐席】南是东南西北的南是吗，【客户】对仓是仓库的仓，【坐席】好的，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，先生，您好，您好，您的您反映的问题进行这个初步核查，为周边用户私装，非官方干扰器直放站，对我公司现网基站设备产生这个干扰导致我公司无法强制用户要求用户，嗯，拆除此问题将反馈至这个，北京市无线电管理部门，建议您关注后续的使用情况，感谢您的理解与支持？【客户】不是，那我就就这么一直差，这信号也不好，我家里没有没有，我没有没有安宽带那个，你说我咋整？【坐席】嗯，这边可以帮您这个上报，反馈上去之后会有这个专人处理您这个问题，然后这个联系电话留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】嗯，对，就是确定这边有干扰是吧，那那是啥情况呢，【坐席】对？这个就是，嗯，这个经初步核查为这个周边用户私装非官方干扰器直放站，然后对我公我公司先往这个基站设备产生的高，嗯，干扰导致导致，所以这个我公司也无法这个强制用户，就是要求用户拆除，所以说您这个问题将反馈至这个，北京市无线电管理部门，建议您关注后期的使用情况，嗯，如果您是觉得这个还是给您造成挺大影响的话，可以帮您这个上报反馈一下之后会有专人给您这个回电，处理您这个问题，【客户】行，那你反馈一下吧，我关键是我这家里没有宽带，那我这只能用手机上网，【坐席】嗯，明白您，嗯，明白您的意思，然后您就保持您这个来电号码畅通就可以了先生，嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？嗯【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后做评价中帮我做个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，我想问一下你们最近这边的信号怎么不太好呀【坐席】您说宽带吗？还是您的手机手机您是感觉上网慢吗？还是怎么了，【客户】手机？没有信号，【坐席】没有信号是吧？稍等一下，帮您看一下，您那边试一下好吗？您好，感谢耐心等待帮您看了一下，现在显示手机号码显示的话，连接的话是正常，没问题啊，【客户】对呀，正常接听是没有问题的，但是打电话答不出去，同时的话就是我的移联通的这个号码，就是我想上网看看电视啥的，基本上用不了，那您把这个手机号码上哥？【坐席】嗯，那您把这个手机号卡放在其他手机上面试过吗，【客户】我我这个卡是两个手机号，我移动的号非常好，就是这个联通的只有两格信号，那我把联通我把移动的号，我就是从我手机上卸下来以后剩剩一某某人联通的卡，但是的信号也只有两格？【坐席】您把这个卡换在另外一个卡槽上，您试过吗？【客户】他还是两格不换吗【坐席】嗯，那建议您可以到营业厅这边的话换一下卡，您试一下，【客户】你的意思我换什么卡【坐席】就是说这个手机号卡您换一下试一下？【客户】怎么换，【坐席】机主本人携带有效证件到营业厅这边换一下卡试一下您可以？【客户】你的意思我还要出去它，然后再换一某某人卡是吗【坐席】您可以换一下卡，您试一下先生？【客户】不是说你的意思是我这某某人卡有问题，不是我的手机有问题对吧，【坐席】嗯，有可能是手机和卡的问题，有可能是手机的问题，或者是建议，您不是说您换到其他手机上还是不行吗？对吧，对，嗯，放在其他手机上还是不行的话，有可能是这个号卡的问题，【客户】但是这某某人卡我已经用了好几年了，我用了四年了，你告诉我现在手机卡有问题，【坐席】要不然您提供一下那个具体的位置，我这边的话帮您核实一下，对吗【客户】林村，【坐席】什么地方【客户】良乡镇里村？【坐席】房山区良乡是吗【客户】对良乡***从来没有好过这个网，【坐席】房山区良乡镇里村是吗？对哪个里一个木一个主的那个哩嘛，还有是梨树的梨，【客户】梨树的梨？【坐席】请您稍等，我帮您看一下黎村多少号呢【客户】128号内衣，【坐席】正在帮您核实先生，【客户】我自从搬到这边来以后，我的这个联通的卡就没好过，我以前在北关的时候从来没有出现过这种情况，之前不想给你们打电话，是因为还能凑合用，以前三格现在月就不能用了，连连网都上不了，【坐席】非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们针对您所反映的问题，给您记录反馈，不是我公司也会持续优化网络，给您留意一下有的情况，谢谢？【客户】我就问你什么时候能给我解决，你说我买了一某某人卡能打电话，虽然说是那个大王卡，我每个月消费不高，但是我的流量你总让我用吧，我能打电话我不能用流量，我办大王卡干嘛呀，【坐席】这很抱歉，带来不好感知了，那我这边的话是给您记录上报了，已经是针对您所反映的问题给您反馈？【客户】我想问什么时候能给我解决，【坐席】嗯，这边的话给您记录，上报之后的话会在72小时之内【客户】几个小时，【坐席】72小时之内给您处理完成，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，联系电话，留您来电号码可以吗？对可以行，那我这边的话给您上报，还有其他业务需要咨询吗？暂时不需要了，感谢来电先生再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】喂，你好。我那个账户今天突然显示那个账户余额欠了200多块钱。我这个是那种预交费的，怎么会出现这种情况？以前我账户是不是？对本机？【坐席】您稍等。【客户】以前账户都是有200块钱，一直没花掉。【坐席】目前显示他这个200多的话是有2月份的。2月份的这个账单，还有2012年5月份的一个欠费，这边显示2012年5月份产生了87块8毛7。【客户】嗯，你2012年5月份。那那么早的。【坐席】对。因为当时的话，他这个用户里面是有余额，从您这个余额，嗯，从您这个账户里扣的，您看这样吧？嗯，如果说您针对这个字，我也可以帮您上报反馈一下，后台会有工作联系您的。【客户】噢，对你给我反馈一下，怎么会2012年会有欠费呢？【坐席】嗯，好这边因为看一下，今天也是有接到通知说是。这个。有反映这个费用的问题，咱们这边的话可以帮您上报，反馈到这个后台的这个相关。【客户】周围其他人也有反映是吧，【坐席】嗯，对，是的，这边给您上报一下核实和我们后台同事联系您的。【客户】估计你可能系统出问题了吧，【坐席】嗯，对这个有可能系统或者其他的问题，这边给您上报一下，您注意电话接听好吧？【客户】行，你说2012年那个欠费是哪个号码呢？【坐席】就是这个？稍等一下。因为它这个是绑定在一起的，所以是一起出账的，就这个本机就显示有这个欠费，87块8毛7。【客户】本机有欠费。那除了本地欠费，你说还有2月份的话费是吗？【坐席】对2月份本身是没有出账的，所以目前的话是不影响使用的，也就是说您现在主要就是有12年的这个欠费。【客户】可是你那2月份账单它也不应该从我账户里扣啊，它是有预存。【坐席】2月份的话，它是没有出账，到下个月3号出账期账单的，也就目前是不影响使用的。【客户】我知道是不是已使用，但是为什么会从我账户上扣钱呢？我是有预存的。【坐席】目前没有显示扣的，因为本身2月份它是没有出账，只是显示是有这个账单的。【客户】噢，行好的嗯。【坐席】好，那您这边注意电话的接听好吧？【客户】嗯，好。【坐席】好，您还有其他问题吗？【客户】噢。【坐席】好感谢，来电再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称对 201205 月产生的欠费 87.87 元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，您给我你查一下子，我这手机我回到家以后它这个，【坐席】你好，嗯【客户】西红门，老三渔村，我回来了以后我这信号一点都没有了，这手机在屋里边一格信号没有，直接就是达电话，啥也答不出去，啥都没有？【坐席】位置，其他位置是没有问题的是吗，【客户】对对对对对，我原先在我这屋里面一点是没有信号挺好的，就从前天开始的，到现在一格信号也没有？【坐席】北京市大兴区什么位置，【客户】老三余村就现在我答电话，这个地方我在我屋里面，我在医院里面能打通，但是没晚能打通就是老三渔村【坐席】老人的老山呢【客户】对？三三横王三，【坐席】余余余是哪个余，【客户】就是两横一竖那个【坐席】于是的于，【客户】就是前面两号，对，不就这一个吗？西红门，荆门地区老三宜春就这一个，没有别的？【坐席】嗯有门牌号吗，啊，有门牌号吗，【客户】嗯13号应该有，【坐席】您说一下【客户】但但是但是多少，【坐席】离开多少啊，对，【客户】是多少？一百多少？嗯西街十八十八三十八，【坐席】屈街18号对，稍等，我查一下，【客户】现在就是现在就是连一个G也没有，但是那个在医院里边站着，有时候上面写着1G2G3G，本身是5G的1G现在一个G都没有，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是就是，【坐席】稍等我给您看一下啊，看这边通过后台给您定位，它显示是经核实，您反映的问题，我们已经记录，由于周边基站现在出现故障，导致该地是覆盖较差，我看我们现在已经安排故障处理了，初步预计的话是72小时之内解决？【客户】嗯，还得72小时之后再解决是吗，【坐席】对，目前72小时之内，目前我看后台正在处理中呢，我可以给您加急一下，【客户】嗯，加油啊，我们这个我们现在我们我媳妇也用的，这个联通我也是联通的，这两手机现在我们一回家以后任何消息联系不上了，【坐席】嗯，明白，那我这边联系后台给您加急一下，【客户】噢，您现在您看能不能把情况是没有网，我不知道手机那那个您给他们打个电话，有人及时到达，电话能接吗？现在答电话都接不了，【坐席】明白，那我挂机之后帮您联系一下这个事情，【客户】你看看我这手机，这用完这一个月达电话，您看得使多少啊？你看这一下子接不了也弄不了，你让我咋弄啊，【坐席】嗯，明白，那我挂机之后马上帮您去联系这个事情好吧，【客户】行行，您尽快帮您尽快，嗯，【坐席】嗯，好的嗯，感谢来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好你好，过年好啊，【坐席】唉，过年好先生，【客户】那个，我那个达到四个G了，你帮我那个取消那个一下封顶好吧，【坐席】来电的这个手机号是吗？对对对，嗯，这个是您解除的话，我这现在办不了，您可以发送短信办理一下？【客户】怎么办？不了，回回就就不达那个人工去办了，怎么办不了呢，【坐席】现在人工确实是解除不了，先生，如果我这边能办，我肯定帮您办，现在咱们这个解除的方式改了，现在客服这办不了了，您通过短信方式可以办理一下，【客户】短信怎么办理我也没办呢【坐席】现在客服是不支持办理的，解除的方式有短信的方式，还有手机营业厅，还有王卡助手，微信公众号，所以现在我们这是办不了，我跟您说一下怎么发这个短信先生，【客户】啊，你说一下我试一下啊，【坐席】嗯，对您编辑短信是开通不限流量的，大写首字母发到********，会给您回复一个短信，您根据短信回复确认就可以了，【客户】这太麻烦吗？没没事那个人工就开通了，怎么这么麻烦【坐席】嗯，就是您？【客户】给我打的，我就那个QQ都封了，顶以后就那个自己办理呗，是那意思吗，【坐席】对现在的话就得通过自助的方式解除了，【客户】光是电视听说他没听说过呢【坐席】嗯，现在确实是解不了，如果我这能解决？【客户】你这样，你帮我解除一下那个那个怎么不行啊【坐席】我们这现在是解不了，不是我不帮您先生，【客户】电脑操作不能解除啊【坐席】对我们这现在操作不了，所以说？【客户】咱们就操作不了了，你那那个那个电脑什么那个什么没有什么限制的吗，【坐席】嗯，对现在客服这儿不支持解除了，已经调整了这个业务【客户】什么时候调整的，【坐席】这个改了一段时间了呀，【客户】给了多长时间了，【坐席】您具体得改得多长时间，我这没法提供，【客户】像你说那个联通那个开通那个人工那个什么，你不知道改了多长时间，【坐席】嗯，不是就是近期目前的话是目前客服的都接不了的，【客户】这个业务那个不足了，帮我那个解封不了呢，【坐席】嗯，没有业务不熟练，【客户】改了多长时间你都不知道啊，【坐席】但是现在确实是客服办不了先生，【客户】这个卡我用了那个用了，好好几年了，每次我就不用那个人，那个客户我操作，我答个电话，什么身份证号那个电话号什么那个一输入马上就解了封，需要你们联通那个客服自己操作，你们激活不了【坐席】对，现在我们这办不了，客服这边？【客户】我可不可以听说那个业务发不了呢，【坐席】嗯，现在办理的方式的话，就是我刚刚告知您的？【客户】什么时候能办呢？你不是说那个电脑上面操作解封不了了吗【坐席】对，现在客服这儿不支持办理，【客户】客服，你那个可能办理不了，要是客服干啥呀？接电话，手机上面都能交了，那个扣了一起那个业务，手机报，这就能办了，要是客服干啥，问你那个扣多长时间，那个时候就现在不能办了，你也不知道多长时间【坐席】嗯，那您要核实这个时间也可以给您反馈上去，您等回复，【客户】你给我解除了是最好了【坐席】我这【客户】每次不是我们公司当时没有咱就解决不了了？【坐席】客服，不了，那我给您上报，这个是您可以等回复联系您本机号码对吗，【客户】对呀【坐席】嗯，好，那您等待电话，【客户】好，谢谢你好，过年好啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】估计你是对那个业务不熟了，那个那个，【坐席】那您就等我们这电话吧，【客户】好，谢谢你，好好打扰你了，谢谢【坐席】好，感谢来电再见，好，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码是地王卡，现要解除40G封顶，已告知解封的方式，用户不认可，要求客服解封，并要求核实从什么时间开始客服无法解封的，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我办这个卡的时候是129的套餐，然后完事我办完卡之后我第一个月哦我我教我充值了129，然后现在，然后这两个月我我都我没怎么，我没怎么看，看那个话费的余额，还有账账单，我昨天一看，一下子一下子欠了300多块钱，完事完事您您您这个这个东西啊，它并没有跟我说说什么？嗯，说什么还有透支这个额度，然后我问客服人家说给我整了一个什么透支额度，还有还有透支什么600东西，现在一下欠欠300，我现在要投诉这个事，【坐席】嗯，那先生如果说没有这个透支额度的话，您现在欠的也是您的月租费用，是需要正常交的呀？【客户】嗯，那那凭什么凭啥？那我第一个月我一个G1个月交了129，那这个月为啥不给我停机呢？还一直怎么扣的能用啊，【坐席】那您办理的这个月租的话，它每个月都会扣费的，并不是说您不用的话它就不扣了？【客户】好那那为那为啥那为啥子唉，那那我那那现在欠200多，我现在不用你们这个号行不行？【坐席】嗯，那先生是这样的话，您的理解就是说您不用的话号码套餐不用交费，是这个意思吗？【客户】我跟你说，你凭啥凭啥给我整了？我第二个月没有缴费，为啥还能还能继续使，那还有个透支额度，你这是什么情况呀，【坐席】那您办理的号码属于后付费，它本身就是先使用后交钱的，因为我说的？【客户】嗯，那谁谁给我说那个让我后交钱的，那我那那现在那意思就是现在这个号，我现在弄的我一直不用一下一下欠600是不是？是不是这么长啊，【坐席】这个不会的，然后您这号码如果说一直不交费的话，他会欠费的话，欠费销号的，【客户】欠多少销号啊，【坐席】一般的话大概是五个左右，五个月左右的时间，【客户】那五那五个月左右，我我我他妈一下子欠欠欠他妈七八百呢，【坐席】先生，请您使用文明用语，【客户】谁不文明，我刚才刚才投诉那个人玩完了，你说还得给我电话挂了什么什么服务呀？你还给我整了个文明用语，能不能解决我就问你能不能投诉，【坐席】对，那您办理套餐的话，每个月都是需要交费的，【客户】我每个月我每个月交第二个月，第二个月为什么不给我办停机，还能透支为什么？为什么这，【坐席】那您没有办停机，我们没有权力主动给您停的？【客户】那那没没有权利，能不能跟我说一下你们这个你你这个号有个透支额度，600能不能？【坐席】那您当时在哪办的这个号码啊是营业厅还是在哪？请您提供一下具体位置【客户】北京营业厅，【坐席】对是在哪个地区的营业厅【客户】延庆区，【坐席】好的，那麻烦您留一下联系电话，帮您去反映一下？【客户】就是就是这个号我昨天已经投诉过了，刚才有个男友，刚才有个给我回访了，我一说说完他解决不了，直接给我电话挂了，是这么个情况，你知道吗？【坐席】对那您现在理解就是说您号码不使用的话，然后就一不应该收费，是这个意思吗【客户】我要投诉什么事？为什么我第一个月缴129可以使劲，唉，二个月第三个月还是可以一直给我扣，现在我想停号，还还非得把这个钱给补上，然后才能才能那啥？为什么要我要？为什么要我要给我弄一个什么这个透支这个东西为什么呀，【坐席】为什么？嗯，那这个我看刚才给您回复的意思的话，也向您解释的，当时办业务协议单上是有明确提示的，您可以看一下的，【客户】噢，并并没有任何账单，【坐席】不是账单是业务协议的，【客户】谁当谁给我看过来你跟我说，【坐席】如果说没给您看过的话，那我们就去反映这个事，然后您留一下联系电话，【客户】嗯，对，如果你刚开始跟我说，你这个号会有一个会有一个透支什么的额度，你就第二个月不使或者的话，会自动给自动给你，这个额度给你欠下了，但是你还可以继续正常使用这个号，这个东西应该都提前跟我说一下，然后就谁都不说，他妈一下子就一下子给我整他妈欠300多块钱，嗯，我就我就要我就要说这个事，你这整这整得跟大街上那种诈骗的一模一样【坐席】先生并不是说没有这个透支额度，您就不会发要求停停停停，【客户】求你，只是你你你让他们给我回访嘛，你你帮我投诉就行？【坐席】那联系电话留哪个呢【客户】就就有这个【坐席】行，那您等一下回复好吧，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（刘碧波）用户来电反映在延庆东外大街营业厅开户时没有告知此号码有信用额度，也没有告知缴费也会产生套餐费的，已向用户解释，用户称办理业务时 没有解释任何事情，也没有给其看业务协议单，用户不满，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，唉，你好，嗯，我想问一个问题，就是我那个我今天查了一下我的流量，我发现就是在1月9号的时候流量跑得是最快的，然后我看了一下当天的那个应用，是今日头条极速版那个软件销号了800多兆，然后我刚才也因为我之前查过这个，这个属于定向流量，为什么会扣我的那个流量呀【坐席】这个我看一下给您先生今日头条，您这个是阿里小卡，他有一些定向流量，是免流的先生，它这个就是【客户】对我知道【坐席】它是包括在内的先生，他只是说累计到一起到40G会封顶，但是不会走您通用流量的这个，这个对这个软件，【客户】但是已经扣了呀？【坐席】这个我看一下给您稍等一下，您是哪一天的时候您说的是几号【客户】嗯，是九九号那天？【坐席】9号那天稍等一下，先生，我看一下您在当天的一个使用情况吗，【客户】对当天使用情况，我这边我的那个那个自带的软件，感觉里面显示是跑了900多兆，然后我看了一下，因为我刚开始是三点1月5号的时候还三点几个G呢，然后今天一看就剩二点几个G了，就是那天跑的最多【坐席】那天在您是963.89兆，就1月9号那一天，然后是下午13点用的是【客户】对今日头条【坐席】接通，还有微信的先生登录微信，它后台也会走流量啊，现在头条的主要是，【客户】我知道微信用了150多兆，我说主要是今日头条，那快用了900多兆，【坐席】一共是900多兆，它不是今天起刚用了900多兆，【客户】我知道光纤头它就用了900兆对吧，【坐席】对，那您的问题，【客户】唉，不是接着用了，800多兆，现在流量用了800多兆，我的意思是这个既然是定向的流量，为什么会扣我的那个专项流量【坐席】您等电话吧，先生，我帮您反馈到后台那边，让他们专专门负责，上面也可以查一下，具体一个情况，到时候给您回个电话，看一下这一片，嗯，您的电话能联系到您吗？先生132这个号码，【客户】行可以没问题？【坐席】唉，好的先生，我已经上报反馈了，您等电话，咱们尽快回复您了，到时候您查一下具体的情况行吗，【客户】显示今天还是明天呢，【坐席】24小时之内回复您，晚上太晚了，不会打扰到您了，先生可能会明天联系您的，【客户】嗯，行，好的好的，【坐席】嗯，好的先生不客气【客户】好好【坐席】感谢来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是阿里小宝卡套餐，今日头条没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想查询一下我这附近有没有5G信号覆盖。【坐席】嗯，您要查询5G信号的话，可以登录手机营业厅，里边有一个服务查询附近5G。可以在这儿查看。【客户】然后就是我怎么看到我。我我你听我说，我查看的时候，我这是在那个边缘附近，我没去，我也确定不了我这有没有覆盖。【坐席】嗯，那这边的话是只能通过手机营业厅自助查看的，咱们这边目前查不到。【客户】嗯。是吗？那那没事了，挂了吧，【坐席】嗯，好勒，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:无法确定自己所在的位置是否有5G信号 你们的信号覆盖图无法放大问题发生地：北京北京***码：********;投诉简述:描述:无法确定自己所在的位置是否有5G信号 你们的信号覆盖图无法放大问题发生地：北京北京***码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个上个月那个上网费好像有点问题【坐席】来电的号码吗？先生，稍等，我查一下话费，嗯，嗯，看了一下，先生，您上个月的话，基本套餐费五块，有一个手机上网流量费一毛钱，一共是五毛一，您好先生【客户】对，五毛一【坐席】五块钱？【客户】五块的吧，那个就是，但是我那个上网功能我都已经关了，怎么还会有上网费？【坐席】您是什么时候关闭的？就是12月份，您整个月都关闭了吗，【客户】我流量差不多用光的时候我就关了，【坐席】那可能是有一定的延迟，先生目前看的话它确实产生了一毛钱的一个费用，【客户】那你给我查一下吧，不应该，【坐席】如果说您针对这个费用有质疑的话，我们这可以给您记录上报反馈，让我们后台人员帮您核实一下，【客户】那我再核实一下【坐席】行联系电话，留您来电的可以吧先生好，那您这边注意接听电话，保持电话畅通，【客户】可以，喂你好【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 北京市朝阳区望京南湖中园224-501		客户来电称针对12月所产生的流量费0.1元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好我帮您？【客户】服务，嗯，我这个电话号码是不是暂停？这个是不是是不是微信流量啊？【坐席】您说您这个手机怎么了，【客户】我看这个炫铃，我我现在到哪网去，就用流量去卡去漫，【坐席】网络特别慢是吧，【客户】嗯，对，【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，您这个是从什么时候开始出现这种问题的，【客户】嗯噢，流量用过40G之后吧，【坐席】我帮您看了一下，您这个的话不是限速的问题，然后没有限速的这个，嗯限制，然后如果要是现在超出40G以后，无法正常使用这个上网功能的话，我这边帮您上报一下，然后让后台给您重置一下您的4G功能，稍后给您回复电话，您注意保持这个132的电话畅通就行，然后让他们给您回复，重置以后，然后您看一下，【客户】嗯，行，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好小姐喂你好【坐席】，您好【客户】唉，喂你好，就是我这边现在信号太差了，然后就是我在那空地上，我跟你们就那个电话都打不出去，经常断，【坐席】噢，就是在这个【客户】而且积分，【坐席】没问题是吧，【客户】不不就是在我这这一小片区这块吧，【坐席】短信噢噢，【客户】对对也要方方面面，没没没多大这块，等于是在我这个店那块是这么着，有时候达电话就成啦，或什么的就什么都听不见了，【坐席】就不能用了【客户】我现在，嗯，对其他位置就没事是吧，这个怎么说呢？这个时间点不确定，您知道吧，就有时候咱们现在打肯定还好，但是有时候我就听你说话的，是就是就是抑扬顿挫，等一会告诉我，第一个就类似这种情况你知道吗？是这样【坐席】行，嗯嗯嗯，行，那就是信号不稳定之前信号好，现在最近是，【客户】不不不，【坐席】嗯，对，【客户】应该说只能说最近吧，之前还还好，这边还好，【坐席】唉，好的，【客户】应该是从90月份开始，断断续续就这样啊，因为刚刚那会说还能忍受，但是现在这情况就一直就就就忍受不了啊，【坐席】行，就还是属于，【客户】嗯我，而且有时候经常接打一些那个重要电话什么的，根本就达不出去，也也也也也那个接接不着，而且一打的话，然后他就那个，你现在看我因为我手机不5G了嘛，是吧，显示5G1拨的时候就变成H了，就什么都没有了，【坐席】行，那这个情况您提供一下详细地址发给您，反馈一下这个问题吧，嗯，【客户】噢，那个我现在告诉一下北京市丰台区，南四环，【坐席】嗯，嗯，【客户】刘湘桥，【坐席】刘先强，嗯【客户】对留香桥东200米路北奥迪4S店，【坐席】行，刘湘刘湘桥东200米左右嗯，【客户】对对对，嗯，也就说这有一个IP4S店应该就就OK了，就挺明显，【坐席】行，我看一下啊，它这个是刘刘湘桥东逝流流流去的，留嘛这个【客户】这个是96的流，就是木字旁一个流，留下那个流水果，十的，【坐席】啊，16流量，嗯嗯，对对，嗯【客户】刘湘桥东200米路北，【坐席】香是香味的香是吧？嗯，【客户】啊，对，那个是乡政府的项目，这这线路线路，【坐席】噢，行行行好勒好勒，行行行嗯，【客户】东200米路北嗯【坐席】助威2G3G也行，我看一下【客户】对对对，我这边查不了，【坐席】您那个呀，您那朋友同事都这种情况，【客户】这肯定是都是这种情况，因为我一直我就不说别的，就我手机的问题嘛，因为是所有人普遍都给我反映，因为这样我们同事管这些东西嘛，这样就全都来投诉了，什么事都干不了，是这样，特别麻烦那项业务【坐席】嗯嗯，嗯，行，那这个情况我了解了，也感谢您提供这个宝贵的信息，我这边的话把您这个情况做下记录，反馈到我们的网络部门吧，好吧这个，【客户】噢对，就让他尽快来拿过去时你给我查一下，看是怎么回事，或者是加装什么东西吧，怎么能那个提高我的信号吧，是是这么个意思，【坐席】对我们会派人【客户】嗯，对150号，【坐席】这边查这某某人卡同时也会优化这个网络的，您再关注一下，嗯，嗯，嗯，好的先生，【客户】把那个账单给我给给收回去啊，把郑州给我，再再再再传给我说一下哦，好好唉，好的，那谢谢你，【坐席】感谢来电不客气先生，【客户】有事您随时给我反馈吧，就查我手机号是吧，【坐席】行，这个我们会先去派人去查信用卡优化网络的，您这两天关注一下使用情况吧，嗯，【客户】嗯，好好唉唉嗯，【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，再见嗯，【客户】嗯，再见【坐席】再见是
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我之前啊，给咱这达电话答过电话，我这个套餐如果现就是流量到了话限速，现在咱们那承诺的是多少啊，【坐席】我看一下您每月现在这套餐是每月是40个G高速流量，超过40个G以后会限速，【客户】对是限速，我昨天给咱打过电话，这多少个月了，咱们限速，当时承诺应该是每秒三兆左右呗，【坐席】嗯对，【客户】咱们套餐当时办的是吧，现在啊，我跟你说啊，这多少个月了，我每次用同款软件下载同一个系统，中间测速啊，我移动的号能到四兆到五兆，咱们这限速之后永远是200多K300K，【坐席】嗯，稍等，【客户】给我打电话，让我换这5G套餐，换成4G套餐，那我不换这套餐，咱们这限限限速就欠这么狠呢后台【坐席】因为它与您就变更5G套餐没有关系，就是您变更50套餐，它流量超出的话是单独收费的，但是您这个说您可以？【客户】让我换那套餐，我说我不换套餐，现在不换，因为我现在每个月就流量很大，知道吗？流量用的很多，就是说我还是用这个，哪怕它速度稍微慢一点，我也可以接受，但是不能咱这后台也不能给我控制限制速度限制这么慢，你别说你们后台没没控制没没没限制，你三兆那胡说八道呢，那现在才300多K那根本在成功的，这三兆差多差差十倍，昨天昨天我开始一直都是200多K300K昨天我给咱们打了打过一个电话，上午昨天上午打完电话之后，后来我这个速度可能稍微快一点，但是现在也超不过500兆每秒500兆手机上网4G，您撤诉，你搁你你受得了吗，【坐席】嗯，那我们也可以再通过前台的话，【客户】我告诉这几个月，我我已经我我都我都截屏都录像了，我现在有视频，到时候没关系，我可以发到网上，大家帮我查，对对400多块500块，你们承诺了三兆是它不到三兆，每秒一兆也行啊，后来这是上网速度啊，好家伙，这300多块400块用了是吧？申请这套餐那在哪呢这，【坐席】嗯，那针对这个问题，我们也可以帮您记录，帮您反馈一下，【客户】你反馈吧，昨天晚上我答过电话之后啊，到时候唉，昨天直接跟我说的说，按那我后台给您重新那个调一下，说明后台能调完试之后试是快一点，快立即减免，确实是快快一百多给实话说，搁到现在的信息时代，你说你说每秒三四百K的速度能够干嘛能干嘛？这就是你们联通的服务啊，【坐席】嗯，那也可以建议您可以办理像，比如有加速包之类的，【客户】振兴，我我为什么要办加油包？你们现在是你们的承诺，达到的速度达不到，为什么我我要跟你们服务，达不到我，我再去办加油包啊，【坐席】嗯，好的，那我现在帮您把这问题记录一下，让我们后台也帮您看一下，【客户】反正你这事我必须得回馈，而且就刚才就就你刚才跟我说这个话，就你解决这个问题的方式方法，我觉得特别不满意，【坐席】嗯，那确实实在抱歉了，【客户】速度达不到，为什么你看他现在还要求我去办理加油包啊，【坐席】嗯，我只是说建议您，如果您要觉得比较着急使用，所以系统反应慢，嗯？【客户】问题明白吗【坐席】嗯，那我也可以通过我们前台的话，也可以帮您把数据刷新一下，刷新优化一下，然后针对这个问题，我帮您记录上报一下，会有专人跟您联系，【客户】行，我反正这个是必须联系，反正反正您记住了，我现在所有的测速，我所有的视频，我现在全有全有这个对不对？我我我就来回切换切换软件，我用那个移动的，现在下载每秒是四兆将近五兆，用你们那下载永远上不了400兆，用同一个厕所软件下载同一款软件，你们自己想吧，【坐席】嗯，行，那我帮您把这问题做记录，上报一下，会有专人联系的，您保持电话畅通，【客户】查不到，这属于叫基本消费是吧？明白吗？这么多年了，用你们联通这么多年了，而且我为什么当时办理的冰淇淋套餐有时因为我每个月流量又续续交的特别的，然后现在今天给我答电话，让我换手机，换手机，说是40个G以上，然后每月收三块钱，然后今天跟我说，我说我不办不办，现在那你说了我原来没给我答电话之前没有这个套餐之前我觉得限速之后我的速度还能用，就他打的那个时候我现在就用不了了，什么意思？你们是必须得客户必须要去换手机套餐是吗？那换的话，那我现在手机我不支持5G我换5G没用，那怎么这，你们不能这么绑架交费者？【坐席】好的，那我现在把这个情况记录一下，您现在就是自己测速的话，所以只嗯只能达到几百K是吗，【客户】对，刚才我在厕所还还是360K左右，你们要正常状态，我真的，反正这个事情咱一定我一定跟你们也正正在与我到底对于的小说吧，【坐席】行，那我现在帮您把这问题已经记录上了，我们会，嗯，那您建议您保持电话畅通，会有专人跟您联系，【客户】行吧？好谢谢【坐席】嗯唉，不客气，那好的，嗯，好感谢您的来电，好的好，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映使用的是199元达量限速版冰激凌套餐，每月前40GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至最高3Mbps，用户称达到40G后上网特别慢，达不到3Mbps网速，自己每月限速后只能达到500K左右，用户称自己都有截图，认为联通欺骗用户，拒绝办理加速包，要求我方尽快核实并回复，用户称如不解决会把截图发到网上，请尽快核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我问一下就是昨天就是我这边申请了，是我的一个副卡注销，嗯，好，就是我发邮件是把那个一起重新发过去，我发过去了，发那个办完了那种，【坐席】好，我给您看一下，嗯，看到您的反馈了，就是说您现在的话已经是把这些材料的话都发到我发邮件了，发到这个邮箱里了是吧，【客户】这个流量嗯，稍等？【坐席】嗯，行好的，那这边的话呢，我们这边的话就是帮您记录一下吧，咱们这边后台会给您核实一下这个情况，再给您回复处理的，您等一下电话就行，好吗，【客户】嗯，这三个月左右，【坐席】我帮您再记录一下，应该做的是明天会回复您的，【客户】嗯，好的，好，谢谢？【坐席】唉，行好的，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】嗯，行好的，那感谢您来电，稍候，请您帮我评价，【客户】嗯，好，再见【坐席】满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称不在北京，需要申请注销套餐内的副卡，无法自助办理，要求我方协助办理，前期工单详见：TS******** 用户称已经将资料下发至我方邮箱，要求尽快协助办理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，您帮我查一下，我这个手机前一段时间办了一个流量包，是每个月扣十块钱的，然后不自动取消就有流量，嗯，不是十块钱的先生，您这个是那个办了一个29块钱10G的大流量权益包，二每个月29是吗？对，然后十个G的流量包是吗？对，就十个G用完了，那我那你帮我查一下，我十个G的这流量包，这个月扣了我29块钱，扣完了，我什么时候用完的？嗯这个用完您是什么时候用完的？它用完之前都会有短信提示的，那我我我我怎么没收到短信提醒啊，这个都会给您发送的先生在使用完之前，用完之前都可以，那我？【客户】没收到短信提醒啊，你这害得让我弄了将近又花了70块钱的那个宽那个流量，那个，这些怎么给我解决呀？【坐席】嗯，那这样吧，先生，您就是确实没有收到的话，我这边稍后帮您那个记录一下，后续安排专员的话呢，给您回电，帮您处理一下好吧？【客户】我这个你是什么？发至10016发的吗【坐席】嗯，10010【客户】10010，没有10010，我这就10016，【坐席】对，嗯，所以说的话我帮您记录一下，让后台专员的话呢，给您去核实一下好吧，【客户】10010我说让我再看看啊，这都是额度信息啊，没有没有那流量流量提醒和流量，那个扣费信息啊，然后或者流量超了，这个这个你怎么怎么那什么呀【坐席】嗯，所以说我给您安排专员帮您去处理一下先生，嗯，一个是帮搬家，这个客户处理，再一个就是我问问你，我这个每个月扣我29块钱，每个月就十个G的流量是吗？没有说扣多少钱无限量的那个是吗？没有先生，那你现在嗯，刨除扣29的这个套餐，还有别的优套餐吗？29的话呢还有，嗯，四十九二十个G的，九十九三十个G或40个G的，看您需要哪一种呢？那嗯，先生，嗯，你先给我解决这个吧，行吧，先给我解决完这个，然后待会一会给我转，是你是给我转过去，还是说待会有人给我回电话，会有人联系您的，行吧，那您您您一会再给我让他们联系我吧，因为我就嗯，两三个小时的时间，然后能有时间能接电接打电话啊，嗯，尽快让他们与您取得联系，好吧，先生，因为这个女士现在的话呢是24到48小时之内的，我帮您去尽快的记录，好吧？让他们啊，你挂记录，嗯啊，帮我处理，那不可能平白无故您这咱这，这我跟您这么说，这不可能平白无故的说那个你有没有提醒我的流量用完了，我这还开着流量，使流量自己花费自己花，那个咱们流量套餐包，额外之后按按一个G，一个兆多少钱我让我一下，一会等到时候接打电话都打不出去电话了，我这充充了50块钱，可是还是欠费，嗯，嗯，好的先生，行，您尽快给我处理吧，嗯，好，还有其他可以帮您的吗？好，没有了，你就先给我处理这个，处理完这个到到时候再说，然后到时候先看这个怎么处理，不可能平白无故你给我扣我这么多钱，要不就把这钱给我补给我补回来，嗯，会有专人联系您，帮您去处理的，唉，行勒唉，嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见那
总结：

[Assistant] 客户来电对本月产生的142.56元手机上网流量费不认可，我方按照移动上网日志正常解释，客户对此不认可，表示自己有流量包，但是使用完之前未收到提示，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机为什么一直没网啊，【坐席】请您稍等，我帮您看一下，【客户】我都走到户外了，都没网？【坐席】嗯，目前的话呢，就是说咱们这个手机上能看到能连接上网络吗？是连接上上不了还是说无法连接呢【客户】什么都没显示，但是我这一一扫的话就就那个手机那个有网络显示都没有啊，什么几个G那个？我这那使微信我一扫码就告诉我，无法那个连接？【坐席】行，好的稍等一下，这个大概是从什么时间开始的呢【客户】我一直我就没用，因为我那个新换的手机我都一直用，都是我自己那个WIFI，然后我今天有事有，有有事，我那个需要用那个微信都没停电了，所以我我才发现那个没有，【坐席】行，那因为我这边目前的话呢，咱们看了一下先生，您这个上网功能的话，这都是正常开通的，这个的话呢，需要让咱们后台工作人员这边给您进行检测一下，给您看一下这个具体情况，【客户】唉，你帮我看看，我因为现在着急那也不行，谢谢啊，谢谢，【坐席】唉，不客气，女士，我这边的话呢，已经给咱们登记了，您稍后的话保持电话畅通，工作人员这边的话呢，会尽快给您进行回电的，【客户】好的好的嗯嗯好【坐席】行，好的女士，那感谢来电，【客户】唉，嗯，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下为什么我现在这个手机这个网络这么卡？【坐席】信号怎么样先生您好，什么帮助吗【客户】嗯，就这这半个月一个月的？【坐席】您是在什么位置信号不好呢，【客户】我就没换过位置，好像是反映同样的位置，嗯，【坐席】抱歉，先生，您要是销号的话，您可以告诉我位置，我们了解的情况之后可以帮您去反馈信号的事情，帮助改善【客户】我在北京【坐席】现具体位置，哪个小区？哪个区？哪个地方，嗯对，【客户】朝阳区，然后那个八里庄，苏宁生活广场，【坐席】嗯，八里庄什么广场先生，【客户】苏宁生活广场【坐席】苏宁生活广场，【客户】是广场，嗯，【坐席】您稍等一下，【客户】动不动就没信号了，动不动就没信号了，要不就是一格【坐席】嗯，您稍等，【客户】网络，它的网络特别差，网络特别差，你们的4G肯定用了，我也不知道是为什么，就近一个月就4G基本上就没网了？【坐席】之前会好一些吗【客户】对当前的卡，但是没有这么差，【坐席】这个噢，我说这边地址，这个叫苏宁生活广场是显示***【客户】嗯，朝阳市在八里庄附近的八里庄？【坐席】那边是吗，【客户】唉，对对对，行，行行好，【坐席】应该就这个，噢，目前地址这个信息我也找见了，目前说是这边出现基站故障情况，到这边信号覆盖差，这个问题应该前两天已经登记了，有人反映过了，目前正在排查，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，我们这边会在催一下这事的，【客户】好的，好的，好的，【坐席】唉，抱歉先生，耽误您使用了，【客户】嗯，没事就这样吧，唉，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您？【客户】喂你好，我就是查那个历史账单，就是用那个就是座机号，因为你们现在不是不无纸化办公吗？账单也不给打了，就是我们有我们那个公司有八个号码，我八的号码都得登进去，然后查那个历史账单吗？【坐席】您说营业厅没办法打了是吗，【客户】营业厅他不给打，他说无纸化办公，以前都打的，我们交了钱就给我们打那个，就是有一个回单嘛，明细嘛，现在没有了，它不给打，【坐席】嗯，是的是的，有一些营业厅的话是没办法再打出这个了，【客户】关键是现在我们有八个号码，我刚才打就是有其中一个号码我给打出来了，但是其他几个号码我们都是分机它有，就是我把那个初始密码输进去，它根本就登录不上去，它说你输得输入的是，你输入的是初始密码，请重置重置，然后点击确定呢，他就没，就是我回来就没了吗？对公司的号码【坐席】如果要是公司的话，得到营业厅修改服务密码的，【客户】啊，我刚才给你修改修改了一个，因为我们的那个号码是直拨号，但是其他的有有几个是分有分积的，刚才我试过就是跟上那个一样操作的话，它有一个语音的那个验证码，都不知道打到哪去了，因为我这好多分机，为什么我都想问一下为什么输那个初始密码答不出来就是进不去啊，【坐席】如果登陆的话，必须要是服务密码，就修改过后的服务密码才可以的？【客户】那修改服务密码我没有拔的号码是怎么修改啊，【坐席】必须得到营业厅去修改，【客户】但我刚刚自己已经修改过一个了，成功了吗？成功了，我已经把账单打出来了，但是就是因为我这我现在打的这个，它是有分机的就我刚才就是那个那个说我分析的话，【坐席】那你就是根本就不知道是打到哪个上面，所以您必须到营业厅去，让人工给您，就是重新重置一个，【客户】把所有号码都重置一下，就是都，这个您需要，【坐席】对，就是自己看到的话需要您，需要的话，您就到营业厅去修改一下服务密码？【客户】去营业厅需要什么东西吗，【坐席】单位介绍信，加盖公章，经办人有效身份证原件，【客户】我的天，我们这是分公司，我们的所有东西都在总公司，而且我们拿这些东西不要了啊，以前都能打，现在突然不给我们打了，然后我们公司他要求要明细？【坐席】您去哪个营业厅呢？【客户】左家庄营业厅他已经给我看了，是他们那只都没有了，不给打吗？【坐席】跟那个别的营业厅电话您问一下吧，有个营业厅管哪个营业厅不管打可以吗，【客户】嗯那像我们这个就是它四个号码，一个副号，一共有两个合同号，就是我们打，因为我刚才打那个客服电话，他说一打一个能把全部的都都给打出来，但是我打一个只能打那一个的明细，其他打不了【坐席】嗯，如果您需要的话，可以给您一个其他营业厅的电话，您可以问一下，【客户】我们的30条，你说那个营业厅，你们这近吗？在什么地方说你们要是不能打的话，应该是所有的都不不拿了，有的能打，有的不能打那那我们都没法交的那个上面说，如果别的分公司呢，我们也打不了，【坐席】如果那个营业厅没办法打的话，我只是建议您问一下别的营业厅还能不能打【客户】如果您不想用的话，【坐席】也可以？【客户】不是我这除了这种还有别的方法吗，这不是为难我们吗？我们那个报销，然后明细也不给我们，然后我们报修，他们不给我们报，【坐席】没有，那您可以开发票呀，【客户】是发票有啊，关键是我要明细啊，发票上没有明细，【坐席】那你登陆手机营业厅，网上营业厅，【客户】我现在就在那边的话，【坐席】只能帮您反馈一下，【客户】我们现在就是登那个网上营业厅，我想一某某人某某人打出来，但是那个初始密码登陆不进去，【坐席】嗯，好【客户】他说你这初始密码让你让你重置重置啊，【坐席】一下吗，【客户】行吧【坐席】嗯，好的，您注意下电话接听，留一个电话吧，联系您的联系电话，1861299【客户】********【坐席】7126，这边帮您加急反馈一下，注意下电话接听行，嗯，好的记录好吧
总结：

[Assistant] 用户称自己公司要账单明细，但是用户去左家庄营业厅打账单，营业厅的人说无纸化办公，没法打了，用户称自己公司需要账单明细，我方建议用户登录手厅网厅，用户称自己公司的座机有很多分机，称自己修改服务密码修改的不知道是 那个，建议用户到营业厅修改，用户不去，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这个套餐为什么这两个月扣我七十几块钱，我这40块钱是有一块钱，是给您做调整，没有记得【坐席】来电的【客户】我的套餐应该是39的呀，【坐席】您这个手机号码的话，我这边给您看到您这个号码办理了一个39元钱的月租费，39元钱的月租费的话，但是您这边的话给您看到还有一个40元钱的最低消费，但这40元钱的最低消费只会补收您的一元钱，然后我还看到您办，您在您有一个40元钱五个G的大颗粒流量包业务这边给您看到，【客户】对，我没办过吧，你五你5G的所有活动都没参加过，所以我现在对我们公司了解这是什么钱，【坐席】40元钱五个G的大颗粒流量包是您在12月16号生效，对啊【客户】12月16号，3月16号我那天只是买一个临时流量包，没买，你们这个应该【坐席】有一个四十九四四十块钱五个G的流量包呀，因为您因为这个是每个月自动延续的，您当时没有取消【客户】就，因为我当时打客服了，你们客服也没跟我说呀，这个是需要去营业厅取消的，这个是这个是需要，【坐席】申请取消的，如果说您当时没有取消的话，它都会每个月进行，【客户】因为我刚刚看了一下，以前我说我从来都没有过，我说这这为什么这俩月扣我这么多钱，【坐席】对您12月份的话，我这边给您看到，您确实是有办理过一个，嗯，40块钱五个G的，一个大块的流量包业务，【客户】我没办那个我告诉你，我就问了，你们5G的流量包，我一个都没参加，你们打过很多次电话，我也没有参加过，我只是当时因为那个月的流量，不知道为什么超了，然后买了一个流量包，【坐席】流量包买多少元的，【客户】目前呢我是不记得了，但是我我我就记得那个买一个流量包？【坐席】什么时候订购的呀，【客户】不是订了就买一个临时的流量包，12月份的时候，你可以查我记录打进去的【坐席】您只订购了一个流量日包500兆的一个日包，还订购了一个大颗粒流量包，大概流量包就刚给您说的40元钱，五个G的，40元钱，5G的这个，【客户】我没有印象，我订这个了，所以我不知道怎么订的，那也就是说？【坐席】那您不是说当时您在12月份添加了一个流量包吗【客户】我当时就买了一个日子，我记得，【坐席】买了一个流量日包【客户】只有五？【坐席】500兆的这个是吗，【客户】500兆好像是我兑换的吧，我记得好像是是怎么的，我忘了那个是，但我确定我我应该不是不会买这个每个月的，因为我的流量基本上都是够的，如果不可能我再去买一个，单独去买一个每个月的流量包，【坐席】看到您确实是有订购过这个事，【客户】然后流量过了你这边现在，现在我这事怎么解决吧，【坐席】我可以帮您取消，取消之后下个月就没有了，但这个月还会正常，【客户】你们这也没有提示，我这边查这个都是没有的，【坐席】自己在网上营业厅那边进行登记，【客户】网上营业厅，【坐席】对啊，【客户】好像没有印象，我我都你们那个那个那个APP，但我我没有记得我订阅这个呀【坐席】那您要对这个不认可，那我针对您所说的这个，我只能说帮您做登记，您等候，【客户】行吧，你先给我取消了呗？【坐席】行修改后的服务密码您有吗【客户】服务密码啊，我就我再想想密码是多少，忘了【坐席】那机主姓名说一下，【客户】某某人，【坐席】我需要后台帮您转接，验证一下身份证号码【客户】嗯，可以，【坐席】开通过了是需要，还需要您给我说一下身份证件地址，或者当时办理业务留的联系电话好吧【客户】电话********，不是1893个105383，【坐席】不是，也不是您，【客户】那我就这两个电话，那肯定不是我办的？【坐席】那麻烦您就说一下身份证件地址好吗【客户】***，【坐席】好呀【客户】303号，【坐席】行，那您这项服务就直接帮您登记取消了，好吧，下个月就没有，如果说您需要的话，可以到时候再联，【客户】我觉得那个应该不是我的我都应该不是我订的吧，您说的这个问题？【坐席】我只能说帮您做登记，会有后台工作人员，专业人员行，那麻烦了，那您看还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有【坐席】感谢您来电，请您稍后帮您
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通           用户来电查询话费，查询到自己有一个 大颗粒流量月包产品 ，40元钱5G，用户称自己没有订购过这个流量包的业务，查询到用户订购渠道  总部网厅  ，用户称自己从来没有订购过此项服务，用户对此强烈不认可，要求后台尽快联系核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个手机号，那个现在有2G服务吗？【坐席】2G服务是吗，【客户】对对对2G网络？【坐席】您这边是有什么问题吗，【客户】啊？对，因为我我我我给孩子用的那个智能手表，它需要支持2G网络，【坐席】稍等，帮您看一下，目前的话是没有2G服务的先生【客户】嗯，那现在能开通吗？能帮我，【坐席】抱歉，这个的话没有办法开通的，【客户】噢，没有办法开通，【坐席】是的？【客户】嗯，问题是出在哪里呀，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，是这样的，因为这个的话呢，是目前的话，大众都已经就是普遍使用34G的这个电话手表了，所以说这个满足办理条件的优质客户的话呢，是这个，建议您就更换为支持34G的34G这个信号的手机终端，或者是电话手表？【客户】那我这个算是优质客户，还是不算优质客户啊，【坐席】联通老用户的话都属于优质客户的呀，【客户】那您这个建议是不站在用户角度考虑，然后您您来建议我去更换我的电子产品，我我我想跟您确认一下，是咱们整个联通把2G全都给放弃了，还是部分用户现在已经2G网络不支持了，喂你好【坐席】嗯，这样吧，先生，您这个情况，我这边帮您记录反馈一下吧，我给您【客户】噢，您您光记录反馈我现在需要急需解解决的事，我现在我孩子着急要用他的手表现在，连接不上网，【坐席】噢，解决的话，确实没有办法直接帮您解决先生，【客户】那我想跟您确认一下，是整个联通现在是把2G都给砍掉了，还是部分用户现在就是2G网络已经关停了，【坐席】嗯，这个情况的话，目前没有接到具体的通知，所以说我需要帮您记录反馈，会有后台，【客户】那，那原来我是从2G网络一直用到用到4G的，那就我就想原来为什么我是2G现在没有了，【坐席】这个的话确实就是没有2G网络了先生【客户】那那那那是咱们联通整个把这个这块业务给停掉了，还是怎么样我想得到一个咱们这边的回回复啊，【坐席】这个，噢，回复的话我可以帮您记录反馈，会有后台人员给您回复的【客户】嗯，那大概是，【坐席】就您提出的这个问题，24到48小时之内【客户】那请您尽快吧，因为我的孩子，等不了那么久，小孩子不小心先生，【坐席】行，嗯？【客户】有这么这么有耐心好吗，【坐席】嗯，好的先生，【客户】嗯，好，再见啊【坐席】好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码放到2G儿童手表上不能正常使用网络，我方按照知识库解释口径向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其是部分用户不能正常使用还有所有用户不能正常使用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉我那个想问一下我这手机号现在能挂几个副卡呀【坐席】稍等我看一下您这个号的套餐只能挂一个女士【客户】我现在已经挂了一个了对吗【坐席】我看一下嗯对已经挂了一个了【客户】唉我记得之前都按两个了呀【坐席】是两个一个主卡一个副卡两某某人卡【客户】不是就是除了我的号能挂两个【坐席】但您这个套餐资费的话的确是只能挂一个女士【客户】噢这样啊那我现在也不是VIP是吗就是降级了是吗【坐席】这个降级【客户】我原来我记得还是VIP服务呢现在怎么不是VIP服务了【坐席】您要是打幺八行您打幺零零幺零就不是VIP服务【客户】我打幺八了他给我去了【坐席】那这个的话它是六个月根据您开户时间然后是六到十二个月给您一条根据您的这个入网时间还有这个消费情况然后根据这个【客户】我的入网时间和消费情况够不够那个节呀【坐席】这个话是有互结这个参考的所以我们这边没有办法给您准确的答复【客户】那谁能给我答复呀因为我不知道我现在交钱也不少呀而且我在网时间很长了呀【坐席】那您这个问题我给您记录反馈到时候会有后台人员跟您联系给您核实的好吧【客户】那你现在告诉我你现在能看到我入网多少年吗能看到我现在一年资费多少钱吧最近没告诉我吧【坐席】但是您这个的话不是我们前台给您评估的我只能说给您记录反馈上去然后您入网时间开户时间是在【客户】你你的记录你该记录记录就是我现在需要你告诉我的是我什么时候入网的【坐席】一零年二月一号啊【客户】嗯然后我的那个那现在消费金额是多少【坐席】稍等我看一下帮您看了一下您这个固定的消费金额是一百零六但是您这有时候会有产生的这个短信费或者是通话费超出【客户】是我知道然后还包括宽带对吧【坐席】对包括宽带两某某人卡【客户】然后我是我都按年交的对吧【坐席】嗯这还稍等我看一下对您这是有合约的【客户】嗯我现在合约期到什么时候啊【坐席】二一年八月三十一号【客户】到二零一一年八月三十一号对一一年期的是吧嗯那我这个资费和这个入网年龄入网那个那个这个年年年限就不够VIP吗【坐席】对您这个的话不是我们给您提供评估的所以我们也不太清楚它这个是根据什么给您评估只能说给您记录让后台给您这个和查一下去【客户】噢那我往哪打电话问呀【坐席】到时候会有后台人员跟您联系的您不用说再打电话我们会有人跟您联系【客户】行那你记录给我反馈会跟我联系吧然后【坐席】还有您来电的号码可以嗯您说【客户】我合约到期之前呢两个月开始也就是从去年六月份七月份一直到我这合约到期之前就幺零零八六就是你们不是幺零零幺零一直给我打电话天天催我入网天津催我交钱我交完钱了还给我答电话然后这会儿我要查点东西了就也不是VIP了我还我还那个权限还没有我就有点搞不清楚你们到底怎么算【坐席】嗯行那您这个问题我给您反馈的嗯【客户】行你就记录反馈吧反正全程录音好吧嗯好的我给你回复【坐席】嗯好祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********现在享受不到VIP服务了，我方向用户解释无效，用户称已经入网十多年了，对没有VIP服务强烈不认可，要求我方给出满意的解释，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，这个手机号是我父亲的，然后他怎么？欠费了呢？你帮我查一下，现在还挺多呢。【坐席】行，是您来电的这个号码是吗？我给您看一下，稍等一下啊，这个目前帮您看了一下，您这个号码的话，目前显示的话是有那个，嗯，就是您这个号码是高额半停机状态，您现在的话最少需要交一个447块7毛6的费用。才可以进行恢复这个号码的使用，然后目前显示您交这么多费用的话，是因为您在本月份的时候，您的基本的套餐费为29块9毛9，手机上网流量费，您产生了599块7毛3的手机上网流量费。您这个手机号本身里面是没有数据的，您要不使用数据的话，把那个数据关一下，就如果您不关的话，可能就是在WIFI信号不好的情况下，会自动切换到4G网络也导致会走流量的，就是产生流量费之类的，如果您有使用这个手机号的流量需求，您可以加流量包使用。【客户】对，它，这个全是用的流量是吗？【坐席】嗯，对这个是产生手机上网流量费了。【客户】噢。那你说老人老人也不知道怎么弄的，你说产生这么高的。费用，它也承担不起啊。【坐席】这个只能说是给您上报进行反映，会由后台工作人员联系您好吗？【客户】嗯咋咋回事？【坐席】就是这边的话，如果说是。您收到这个的话，我们这边只能说是给您上报做反映，到时候会有工作人员跟您联系处理，这个问题，只能说是。【客户】是吗？就我们，我们换一下我们换下来的手机，然后给的我父亲给他，我父亲呢，我把网什么都给它关了，关了之后这不知道怎么它说。说答不出去电话了，我这一查说欠欠好几百块钱，我给他交了一百块钱，还是不行，怎么我查呢？还差400多。【坐席】嗯？行，这边给您上报反映一下，如果您针对本月份的流量费的问题，会有专人与您联系处理，可以吗？【客户】噢，你帮我处理一下处理一下，你说哪怕可以少少打点啫什么的对吧？【坐席】联系电话留您来电的号，您注意接听好吗？【客户】唉，好勒，那啥还有一个，你能不能把这个手机号的流量什么的都给关了呢？【坐席】把那个上网功能是吗？您看您这个。欠费的状态现在关不了，您需要把那个欠费结清之后才能帮您关呢，把上网功能关了。【客户】是吧？【坐席】对，您稍后交完。【客户】那行。【坐席】交完欠费之后您把这个关了就行好吗？【客户】如果要是呢，如果要是那啥，嗯，今天晚上能跟。就说，你再联系一下吗？【坐席】来电。嗯，我现在就可能马上给您做反映，但是今天晚上可能没法跟您联系，您今天晚上太晚了，这个您放心，我们这边核实完之后，会马上会第一时间跟您联系处理的。【客户】那一下给它补上500块钱，这费用有点大呀。【坐席】这个的话是可以给您登记反映，到时候会有专人跟您联系处理的，可以吗？【客户】嗯，意思就是。你们先先登记上登记上，我还得把这个钱交了，如果要是返月租。【坐席】如果您要取消的情况下，那您得把欠费补交之后才能帮您取消。那您的问题会马上给您登记反映，核实完之后会马上联系给您处理的。【客户】这这个名字是谁的名字？【坐席】名字的话您说一下，我给您核对一下。【客户】我是********。【坐席】这个号码的名字是只能跟您核对的，只能您提供一下，我帮您核对是不是这个号。【客户】噢，我得挂了电话是吗？【坐席】不是您提供一下这个号码的名字，您叫什么名字呀？您的家人叫什么名字呀？【客户】噢，我就查一下这个户主是谁。【坐席】这个名字我这边查不到，先生只能跟您核对，您说是您说一个名字，我给您说是还是不是？【客户】噢，只能我说你说是还是不是。【坐席】是对。【客户】噢，但是你不能扣了是吧？噢，这意思如果要是这样的话，我这个钱我也不补了，然后呢，我把这个号已更就得了。【坐席】对。手机号码，如果说您不用的话，建议您把补交欠费，把它办销户，要不然您这个欠费停机的三个月以后就会导致欠费销户，不影响机主以后办理北京联通业务的。【客户】我这个号我不是用身份证办。【坐席】这个肯定是用18位的身份证办的呀先生。【客户】不是不是。【坐席】这个，我们这边登记的就是18位的身份证办的。【客户】是吗？【坐席】对。嗯。【客户】那你。你给联系一下联系一下能不能看看这老人。【坐席】会给您做上报反映的，您等待后台工作人员联系您就可以了好吗？【客户】那得多长时间？【坐席】最慢48小时联系您先生。【客户】48小时。【坐席】嗯，那行。行，给您登记好了联系电话，留的是您来电的号，您还有其他问题吗？【客户】嗯，没了。【坐席】好，感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢您。
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：********本月份产生的599.73元的手机上网流量费不认可，称此手机号码一直都是老人使用着，称数据一直也都是关闭着的，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，并拒绝承担本月份的费用，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个做一下那个套餐变更，但是我在那个手机端操作不了？【坐席】那您要变更什么样的套餐先生【客户】嗯，想升一个那个4G全国流量王39那个，【坐席】好的先生，这边您有修改后的服务密码吗？先生，【客户】嗯，应该有，【坐席】嗯，我给您转接，您验证一下先生那行，您稍等啊，【客户】嗯，还有别的那个比较好的套餐吗？就这个价位的，【坐席】嗯，这个就行，39的通话，一百分钟流量，八个G先生，【客户】嗯，好的？【坐席】稍等啊，先生，我这帮您更改好了，先生更改完以后呢，是下个月生效，本月流量清零不结转了，这边还有其他可以帮您的吗【客户】没有了，谢谢，【坐席】那先生，稍后，如果您如果接到对我本次这个服务热线先生麻烦，您稍等啊，嗯，我没开通，没更改成功，【客户】嗯，嗯，对叫什么原因，【坐席】您稍等一下，什么原因先生，嗯，嗯，您不要着急，先生，您稍等一下，我帮您看一下先生【客户】嗯，嗯好，【坐席】手机，邮箱免费，嗯，您稍等先生，先生稍等，我再帮您尝试一下，先生稍等啊，【客户】好勒，【坐席】手机邮箱免费版与4G流量增值业务【客户】我想包，【坐席】我都升4G版互斥，嗯，先生给您看这个是有个邮箱的业务，跟那个改套餐那个邮箱互斥，我先把邮箱帮您取消掉？【客户】可以没问题，我上学吗，【坐席】我看看，我看能不能更改啊，手机邮箱我看取消完行不行，先生您稍等啊，您好，您这样吧，先生就不耽误您的时间了，就是这边的话就是，如果更改成功以后呢，您会对我的，嗯，然后我看看他快不快啊，我趴着慢先生，耽误您时间，您稍等一下啊，如果这边待太慢的话，我就这边，到时候去给您回电话，先生，如果快的话就尽快帮您改完，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】喂，先生，这边还是不行了，先生更改不了，【客户】那什么原因呢，【坐席】嗯？这边显示什么什么互斥，但是这个业务已经取消完了呀，要不您这样，您看您方便的话，您可以明天是不是系统它是有故障了，先生，您看您方便明天来电话，再再能再改个套餐吗先生？【客户】就明天再答电话再改是吗【坐席】那您看是不是这样行不行？如果不行的话，看到给您反馈到后台，看能不能帮到您先生您，【客户】要不你直接帮我反馈吧，我明天因为我在这边手机，昨天我操作也不行，你直接帮我反馈一下，看什么原因吧，【坐席】直接帮您反馈吧，我看一下这个要怎么反馈啊？那先生您，我今天不耽误您的时间了，这挺长时间了，我就直接到，马上帮您反馈吧，到您保持电话接听，先生打扰了，【客户】嗯，好的？【坐席】给您回电，那还有其他可以帮您的吗【客户】没了，谢谢【坐席】那先生，那稍后如果您接到对我本次这个服务生短信先生，麻烦您帮我答个十分，谢谢您的支持，先生那这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示要更改全国流量王39套餐，我方给客户办理，办理不成功，信息已经核实，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  北京交通大学语言传播学院翻译硕士。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想请问一下，联通这边改成市场热线了吗我这联通现在售后服务改成市场市场热线了，我打了十分钟都没接电话，【坐席】什么，嗯，非常抱歉，给您带来不便了，您看您有什么问题，我能帮到您吗？先生？【客户】你查一下这个手机号，现在为什么我的微信就是别人给我发微信，还是说打视频电话什么都慢半拍，一毛好几分钟之后能收到，为什么呀？【坐席】也就是说打电话或者发微信都有延迟是吗【客户】对沿直线路程，【坐席】在是在什么位置？这个信号弱呀，【客户】任何位置不是说什么位置，【坐席】嗯，是在所有的位置还是在固定的位置呀？【客户】所有位置【坐席】嗯，所有的位置，那您上面那个信号正常吗？左上角那个信号左上角信号正常用的是这个正常的4G手机放的是卡一上了是吗【客户】那个？是，【坐席】可以往外打出去吗？就是您往外拨的时候有延迟嘛，【客户】不延迟，【坐席】不延迟，只有接听的时候发送短信发送这个短信，那个微信的时候有有延迟是吧，【客户】接收的时候【坐席】接收的时候有延迟接收的时候有延迟，您的意思是说别人给您发了微信，然后过了半天了，您这边现在才能收到是吧，【客户】对？比如说十点发的，我10.03分零四分他会看得见，【坐席】在所有的位置都显示这样，那您有换过手机吗？这个您现在用的是安卓的还是苹果的噢？换过了是吧？换过了是吗？那这样吧，先生，这个问题的话我给您记录反馈一下吧，后台这边帮您核实一下这个手机号码的这个这个情况，他给您回电话行吧，【客户】什么意思，【坐席】嗯？我帮您记录反馈一下，后台这边给您回电话，【客户】那就说跟没打一样的，那我知道了，【坐席】我们这边会给您回复啊，先生回复您这个电话，您注意接听一下，【客户】问题是你们你们你们这联通电话答我答半天没人接，问题是打了七分钟没接电话，【坐席】嗯，我们给您打电话，【客户】我知道你给我电话，我的意思是我一打电话你们经理接电话，我不知道你这电话什么时候打过来【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不便了，我这边帮您做一下加急，抓紧时间给您回电话行吧，谢谢，好的，不客气，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在所有位置信号正常无法上网，号码状态显示正常更换手机无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】唉，您好，有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，我想问一下，我这个流量每个月都扣月，怎么这个月刚几天就用到70%了，【坐席】嗯，您这个流量使用情况的话，先生您可以登录那个联通手机营业厅，使用小写给您什么时间登陆什么网站用的流量上面都有显示，【客户】那个我不会，我每次都是有问题都打客服，【坐席】那您这样吧，先生，那我这边您记录反馈一下，让后台核实情况给您？【客户】那你得尽快，你现在不能，你现在不能实时查吗，【坐席】看的话就您就正常使用的这个流量，然后您看您是两个G的流量吗？然后现在是还剩下46兆的呀，然后就正常使用的，【客户】还剩下46兆，【坐席】对还剩46兆，【客户】我现在就是不明白，我每个月都付与怎么这月还是现在就没了【坐席】对，所以说您这边的话机的话，我这边给您反馈一下？【客户】啊，你反馈一下吧，再一个我问你，再再一个我再问你一下就是我这流量，嗯，这流量要没了怎么办，【坐席】这边要是没有的话，您还可以接着购买流量包，【客户】我怎么买法？【坐席】您这个看您需要多少个G流量了，【客户】那你给我介绍介绍我怎么买法【坐席】您现在已经开过一个大流量权益包了，那您这个同同一个电显示就不能再开了，那您要是再开其他的话，我看一下啊，是月包的话有这个十块钱，一个G的，还有20块钱，三个G的音乐包？【客户】啊，十块钱1G那我如果要开通的话，就是说马上就能开是吧【坐席】对是的，嗯，嗯，那我这边帮您把这个问题，嗯，您说，您说什么？【客户】啊，完了到下月它，唉呀，那怎么老充不，【坐席】您说您说嗯？【客户】完了到下月就自动的，还是回到原来这个状态是吧，【坐席】噢，不是它这个流量月包办理之后您如果不用的话您取消一下【客户】那没有临时的吗？我就这里，【坐席】临时的话就是一毛电话，日包它那个有20块钱，七天七个G的，十天之后自动就取消了【客户】20块钱7000，七个G不是我，我的意思啊，我这个流量没有了，我就再买一份的话，就是说的，我保证到月底，【坐席】对喂【客户】完了下月呢，我还用我这个现在这个九块的流量，我的意思是这种意思，【坐席】对，但是这个月包的话啊，月包的话，基本上都是说您不取消，它是会每个月自动续订的，所以说您如果是要按月走的月包的话，那比如说您新的一个月包对吧，然后您到月底之前把它取消，查一下就行？【客户】那怎么取消法【坐席】这个还是拨打人工，然后给您取消就行【客户】噢噢啊，在在一个联通，现在就要赠送一个20G的吗？不是，【坐席】对那个的话是春节期间可以使用是吧？11号到17号，这几天之内使用的这个的话，您如果收到短信的话，可以通过短信那个连接直接领取，或者也可以登录联通手机营业厅，打开之后它首页上就有，【客户】嗯，我登录我，我本身就不会弄这个手手机，就是说能不能到时候到春节期间你们直接就我就给我了，【坐席】那我这边给您开通一下，然后11号就可以用了，【客户】唉，行好，那谢谢你啊，【坐席】嗯，好的，您看还有其他可以帮到您的先生，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己之前每个月流量都用不完，这个月用的太快了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我想问一下为什么我现在用用微信扫那个果园，新城马显示的查询不到我的行程码，【坐席】，比如说您系统繁忙，可能会出现这样的问题，您要稍后再试呢，就再重新扫一遍，【客户】也扫不了也还是不行【坐席】它这边都是提示的是，但是查不到您的行程是吗？【客户】对，我查不到您的那个行程？【坐席】对，嗯，那这边反映这个问题，我这边先给您反馈一下，那您这个联系电话是联系本机来电这个手机号是吗【客户】对联系这个手机号，【坐席】行，确实给您带来不便了，我这边先给您上报一下这个问题好吧，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】感谢来电，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********来电反映通信数据行程卡无法查询到信息，一直提示：暂时查询不到您的行程，用户称重试也无效果，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】有什么问题可以帮您，【客户】那个，你查一下我那个记录，我之前办的一个那个，嗯，宽带到现在一直这个问题还没给我处理完，【坐席】宽带有两个座机吗？座机号您提供一下【客户】座机号，手机号，我是用手机号联系的，【坐席】声音稍等，您是反映的时候留的电话是多少，我给您查一下【客户】就是这个号码，185的？【坐席】好嘞，您稍等，您是有向我们这反映过问题是吗，好的，我查询一下，【客户】对，我是1月3号上午跟你们那个反反馈的，这个意见到现在这个问题现在还没给我解决，电话都打了无数次了，【坐席】我已经看了一下我们这反映的这个问题的，您说您当时选择了一个号码，但是那个号码不是什么，【客户】我选择的号码，当时已经确定了，然后师傅过来给我安装的时候，提供的那个手机卡号码不对，嗯，然后这个问题到现在没给我解决，我已经反馈很多次了，然后你们也答过电话，答过好多次了，【坐席】嗯，那针对这个问题的话，确实给您造成不便了，那我就把这个问题再次给您上报一下吧，您要不在等等回复，我帮您查询一下，【客户】那问题是你们现在是怎么给我解决呢？你反馈也反馈好多次了，每次回来之后都说我，我那个号码都给我解决不了，【坐席】您所说的这个问题我确实了解，所以我需要给您上报处理，您记一下，您要登录恢复，我帮您反馈？【客户】那我再等返费，那还还还是之前那样，那不是他们咨询完了吗，【坐席】嗯，先生是这样的，因为您所说的这个问题我明白，但是呢，我现在呢是受理部门，不是处理部门，再见，我现在没有办法确定，具体的原因，我得给您反馈上去给您解决了？【客户】就是你们只能反馈是吗，【坐席】我把您的问题帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员帮您去查询一下，您留个电话等等回复？【客户】嗯，什么时候能给我回复呢，【坐席】投诉问题48小时之内有结果后第一时间联系，【客户】噢，行吗？每次都是这样，那我问一下我如果对这个我投诉的内容处理不满意，我应该达哪，【坐席】我们这就已经是投诉部门了先生？【客户】嗯，别的还有什么电话可以投诉的吗，【坐席】其他的话暂时没有，我们这已经是投诉部门了，【客户】你们应该还有一个固定电话呀，八位数的，【坐席】嗯，我们这已经是投诉部门了，我已经帮您去联系的，所以请您等一下电话，我尽快帮您反馈，【客户】嗯，行吧【坐席】号码您留一个【客户】就留这个？【坐席】就是本机号码是吗，【客户】嗯【坐席】好的，我已经给您上报了，系统回复，我会尽快帮您进行一个处理，好勒，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映申请新装宽带的业务，当时选择的号码是：******** 但现上门办理激活的不是此号码，详见工单：TS********（完成），称自己反馈多次，现一直都未给其解决，用户不认可，强烈要求我方尽快给其解决，通话中提到升级，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，这个东四环广华新城这边，你们那个联通的新联通信号是怎么了？我的妈的，这他妈打个电话，他妈拨他们十几次，【坐席】信号不好吗？先生，【客户】信号不好【坐席】是在所有地方都这样，还是就某一个地方这样，【客户】就这个地方，就就这只要他们进来，这就就打不出电话去【坐席】您周围其他联通用户正常吗？先生【客户】都一样，都跟我讲说一样，对去年那办过一次这个病，说他们设备升级，所以也不知道什么时间能好，这不现在又他们开始是信号弱还是，【坐席】106？没信号啊先生【客户】就是没有网络网，信号显示是满格，发个微信都发不出去，打电话给免提了，一打就断线，一打就是，【坐席】稍等一下，我给您看一下，您把详细的地址再说一下，【客户】嗯，那个，这个地方是广渠路，【坐席】广渠路，【客户】嗯对广华新城【坐席】广华新城【客户】对8号院这个地方【坐席】广是广大的广吗【客户】我？对对广大的广华，【坐席】华是中华的华，嗯，对新就是新旧的新光滑，县城哪里先生，【客户】广华新城8号院这附近，这地方有个清华大学附属学校，【坐席】稍等，我给您看一下，是以前信号不好，最近信号是以前信号好，最近信号不好，一直信号都不好了，【客户】嗯，原来信号呢，去年的时候办过一次退订，平常信号没问题【坐席】稍等一下，我给您看一下这个，【客户】啊，就就最最近信号又不好了，得得有得有两三个礼拜了吧，【坐席】这个给您看了一下，感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我公司也会这个持续优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况，先生，【客户】有有其他人反映过这个情况吗？就就这附近【坐席】那这个我这边查询不到，有没有其他人反映的，【客户】行吧，【坐席】嗯，那您就关注关注一下好吧，【客户】唉，它它能它能关注吗？天天都有个手机它，我现在离不开手机天天啊，或者是这样，【坐席】我把您的需求的话给您做一个上报，后续的话48小时之内，让我们这个专业的部门核实之后联系，您好吧，好勒，那联系电话留来电的号可以吗，【客户】行？对对对，【坐席】唉，那您保持号码畅通，先生，【客户】嗯，好好【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我前两天反映的在我这丰台这块，这个网网络跟电话信号不好，我你们现在查了吗，【坐席】嗯，稍等我看一下噢，给您看了一下，您这之前的话确实有反馈，一个宽带信号的一个问题就是***，这个上网慢的问题是吧，【客户】嗯嗯，对他们答不是漫，它是速度也慢，也做老是断，这个就算动不动就是八，【坐席】这边的话我给您看一下，之前确实有反馈这个问题，然后呢，我们这边当时之前也是帮您把这个问题进行了记录反馈，然后呢，这个同时我们公司也是对这个地址进行了这个后续的网络，这个优化先生建议您关注后续使用的一个情况，【客户】嗯，我什么已经优化了，还是说还还没有弄啊，咱现在还是不行啊，【坐席】这个他当时已经给您做记录了，然后呢，已经提交到我们后台了【客户】转人工，【坐席】公司会进行这个网络优化，然后看了一下，您这个是就是前几天反馈这个问题，然后这个问题的话，建议您再自己就是最近这两天再关注一下，因为您这个是15号，【客户】我这个问题已经给您反映，过去得有两年了，可不是前几天，我之前一直反映这个问题一直没有解决，我只是说我现在我实在忍受不了了，这网断掉了，我才要给你们答电话【坐席】那您如果说有这个需求的话，我这边，【客户】从河北给你们转过来的，刚转的转了，不知道多少次，【坐席】那您如果是有这个信息？【客户】帮我手机归属地在河北吗，【坐席】如果说您有这个需求的话，我这边可以给您再次提交，然后呢，后续也会有人再给您，就是进行处理，您可以关注一下，您看联系哪个号码，【客户】就你就答我本机号码也行，【坐席】那这边的话给您正常提交，然后您关注一下，已经给您上报先生，看看后期有没有这个？【客户】嗯，之前的时候咱们的客服人员之前给我反馈，说是楼下有可能有的家庭或者什么的，装了杀气，我说他装信号放大器跟我有什么关系呢？【坐席】那这个具体的一个情况需要后台人员给您回电，先生因为这个信号放大器这个问题的话，需要专业部门给您做解答，那您那个方便提供一下，您住就是住在多少号吗？因为这个为了更准确处理您这个问题呢，您把这个门牌号方便提供一下吗，【客户】7号楼102我已经登记过了【坐席】嗯，行，那这边给您提交了，您保持通话畅通，后续有专人跟您联系，【客户】啊，好的好的好的，因为之前说有需要发发，记得是我说那也没办法，你不能说他换号了，不让我使的吧，对不对啊？【坐席】先生话已经给您这个如实登记了，然后您关注一下，【客户】嗯，嗯，好的尽快地，别人就是什么情况有有一个回馈，这个反反反映完了，因为啥反应没有手机还是这样，那我只能老给你答电话，老麻烦你啊，我也烦你们烦我更烦【坐席】嗯，这边的话已经给您上报了先生，【客户】好的，【坐席】唉，那有需要再联系，感谢来电，请您稍后联系您【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，这个噢有这么个问题，我现在就是，嗯登录这个大数据，要这个行程，嗯就那个什么行程信息查询，我是联通的号码，但是一直就显示发不过来，验证码，【坐席】嗯，嗯，是这样的，网络错误是吧，先生这样的，咱们这边也接到这个紧急的这个系统的一个通知，嗯，这个属于那个数据短信平台堵塞，造成拥堵，导致这个无法获取，这个问题已经上报到后台去处理了，然后您这边的话建议您稍后换时间再试一下，【客户】不是我现在我现在就需要他，没有他，我在哪里去弄不了健康保底校它呀，【坐席】嗯，除了这个，您通过短信的方式查查询漫游地，通过我们这个短信方式查询一下，14天到访，您看可以吗？因为这个小程序，这个确实现在是无法使用，嗯，查询漫游地的拼音首字母井号键【客户】查询漫游地，【坐席】的拼音首字母对井号键，【客户】您稍等，嗯，查询漫游地井号键【坐席】嗯，再加上您手机号对应的那个身份证，后四位发送到10010【客户】噢，身份证后四位发送到10010查询漫游地井号键三，然后井号键之后就是身份证后四位，对吗，【坐席】对？对井号键号码就身份证后四位，【客户】噢，然后，嗯那个，那没法，也是这个诺基行好嘞，【坐席】然后这个问题我们会尽快去恢复的好吧，您这个换时间可以尝试一下这个服务好吧，【客户】唉，好谢谢【坐席】唉，不客气，您啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户要求尽快恢复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，就是咱们显示我12月份话费好像有95块钱，怎么回事？会出现这么多话费啊？我从来没打过这么多电话呀【坐席】上个月的话费稍等，我帮您看一下，上个月嗯，基本套餐费五块钱，短信四毛钱，国内通话费是6块6，手机上网流量费就超了88块6女士？【客户】手机上网流量费怎么花？80多块钱？什么情况啊，【坐席】您这个留您这个套餐呢，没有流量，女士流量只有500兆，如果超出后呢【客户】如果流量只有500，【坐席】50兆吧，超出会产生高额流量费的，按照两毛七一兆来计算，【客户】两毛七一兆啊，那就是说你就是你就说我上个月流量跑了88块钱，【坐席】嗯对【客户】你说我这手机存使的流量是不是，【坐席】对流量超了超了八十八八十八块钱？【客户】嗯，多少兆？多少个G啊，【坐席】上个月的稍等啊，那这样吧，女士，您这个流量费的情况呢？我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会去给您回复的，【客户】嗯嗯，我刚才说我现在也不明白了，到底是哪个市话费，刚才他又给我发的信息，说，我一会可能剩48块多钱，然后这话费是47块钱，我到底哪个月是哪个月的我都订不上，我也看不懂啊，【坐席】您本月的话手机上流量费有超了，42本月有超出，【客户】本月有超出是吗？到就说，现在你的意思就是说我到现在剩42块钱流量，【坐席】对您现在的话，余额还剩48块2毛8？【客户】扣除六就是扣除流量扣除那话费是吗，【坐席】对您上扣除流量，扣除话费，扣除月租费？【客户】就是说我现在不欠费，等于是不是就是在不充值就欠费了是吗，【坐席】对您现在不欠费女士？【客户】那就是说要是欠费的话，你们不不会立马停机的，提前通知一声啊，就是说我现在还不在欠费，但是我在使就欠费了，对吗【坐席】如果您流量超出后呢会有短信提示的，【客户】啊，行，我知道了，我充点值，然后吧，我现在那个在家在办公室的话我就是流量，因为上次可能是我忘了开WIFI了，就跑了很多流量，就是我把WIFI开开，我又把WIFI开开，就没有这么回事了，【坐席】是的我现在不用这个手机号上网，女士您离这个您这个一个月的话就五块钱月租产生，超出流量的话，会产生高额流量费的，【客户】行，我明白了，那这个你们能不能反馈一下，稍微给打点折啥的看行不行？有没有这一说我也不懂，我就怕给我停机了？【坐席】我给您做个反馈，女士，您有流量费的情况，后台呢【客户】对对对，【坐席】人员会及时给您回复的，【客户】嗯，行行行好，你给我打电话，晚点给我答案，我白天吧，在办公室电话不是很方便，【坐席】嗯，那您注意接听一下电话吧女士，【客户】嗯，行行行，然后你给我反馈一下哈看看，就是说别给我停机啥的，然后我看看我再我我再充一点就不能给我停机，停机了，我就是就就联系不到我了【坐席】嗯，行，那您保持电话号码畅通，女士，【客户】啊，行行谢谢你啊，好勒【坐席】不客气唉，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户要求针对于上月的流量费用88.6元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机为什么欠了一百多块钱呀？我都没用，我这是老年机，怎么能欠一百多呢，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您这个欠了177块6毛8，这个费用是12月和1月，我给您查一下这个费用，请您稍等一下，是这样的，您这个12月份的时候，上个月您主要是产生了手机上网流量费，129块6这个是产生流量费这些方面的？【客户】我流量费我这是老年机，怎么能产生流量费呢，【坐席】上网了上网的话，您这个里边他本身没有包含流量上网，它是计费的？【客户】老年机都上不了网，怎么能上网呢，【坐席】您稍等，我看一下？【客户】我这是老年机，只能拨打电话，怎么能上得了网啊？我只是我这个电话只是加一个那个固跟固定电话费在一块，怎么能上得了网呢，【坐席】您看您这个就是上网产生的，它有一个华为应用市场，还有一个京东有有触宝输入法这些有有产生，您可以下载一个联通手机营业厅，APP里边有上网，详情可以查看一下，【客户】我现在用的这个是老年机，明白吗？那可是我这边给您看，确定不了网？【坐席】您稍等一下，嗯，那这样吧，那根据您这个情况，您看您上个月是产生了一个一百29块6手机上网流量费，根据您这个情况，您承担就是30，剩下的费用给您调，就是129，您承担60，剩下的费用给您调整一下，退还到您的账户，您看您同意吗？【客户】120多，为什么要承担60呢，【坐席】那您不同意的话，我可以根据您这个情况，就是说给您把您这个产生的129块6手机上网流量费都给您调了，退还到您的账户，但是您最后这个流量使用情况要关注一下，如果今后再次发生此类问题，将不再做调整处理的【客户】我这个手机那，那你就把那个给我退还吧，然后我应该你给我退完之后，然后就是都放在那个话费，【坐席】在里边吧，行，那我这边就把您上个月产生的129块6手机上网流量费给调一下，是3到5个工作日到账，到账了之后有短信通知，昨天费用不能打印发票，嗯，您到时候查收一下短信就可以了，【客户】嗯行？【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？【客户】那我就是除了这个120多块钱，我现在这个手机我现在这个就是这个号，一共欠了多少钱啊，【坐席】您这个是177块6毛8，【客户】177块6毛8，【坐席】嗯，对，【客户】那你那你就把那个120多给我返回来吧，然后我再我再充，我再充点吧【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？没有了，感谢您来电，稍后请您给我，嗯，十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   2020.12月份产生的  129.6  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减129.6    元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您能看到那个通话记录吗？昨天有一个客服给我打电话，【坐席】嗯，请稍等女士，我看了一下，您前面的反馈情况，是有一个说是星期五的那个一个活动？【客户】噢，然后昨天有人给我打电话，您能看到记录吗，【坐席】能看见？【客户】嗯，然后您能给这个人留言吗，【坐席】是什么样的事情的女士，【客户】您跟他说，他昨天答复我的说今天星期五10点，所有的商品都更新，然后我今天看了那个定向，嗯，就是定向积分那个商品，他跟我说都更新今天10点，根本就没有更新，还是还是以抢光，压根就没动，我十点钟的呢，您跟他说，根本就没有更新，如果他说的不对，我就投诉他，如果他从这个举办活动的哪个部门知道呢，他昨天跟我说的是，它所知道的是对的，这个部门没没有更新产品呐，我就投诉这个部门，让他给我回复个电话，【坐席】营业厅的号码我给您登记下来，【客户】噢，就是如果他说的不对，我投诉他，如果他说的是对的，然后部门就这么告诉他了，那我就投诉这个部门欺骗客户【坐席】您得负责，我给您登记了，会有人再跟您联系，【客户】好的，谢谢您？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 前期工单：YWBL********，用户要求我方核实手机营业厅-超级星期五-积分补贴-定向积分免费领中的商品抢购活动更新商品的时间，之前告知的是周五10点更新，但自己10点进入活动页面就提示已抢光，用户要求昨天联系自己的工作人员再回复自己，确定是否为10点准时更新，如果是昨天回复人解释有问题自己就投诉此工作人员，如果是制定活动规则的部门没有更新商品自己就投诉制定活动的部门，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个掌上营业厅注销一个号怎么注销不了呀，【坐席】嗯？注销号码注销不了，有什么提示吗？【客户】就是无法办理，好像，【坐席】对看一下啊，【客户】106那个，【坐席】嗯，嗯，您哪个号码？您给我再重新说一下您那个号，【客户】我现在看不全了，就我那副卡嘛，有个166开头的，【坐席】就跟您现在这个号码那个绑定那个副卡信息是吧，也是无法办理是吗，【客户】对？对？【坐席】在手机营业厅上是吗，【客户】对掌上营业厅那个，【坐席】您稍等一下啊，等等啊，咱们这平台没问题呀，嗯，您是刚刚尝试的不行是吧？有换时间进行尝试嘛也不行【客户】就这一会尝试它就是，【坐席】就是往北京是吧？嗯，我们这边看一下咱们平台那个正常，要不您那个过，嗯下午就是中午再试一下看看，过一个时间段？【客户】现在后台能帮我办理吗，【坐席】咱们是咱们后台没法直接给您注销，要不就只能去那个营业厅办理了，【客户】因为不在北京【坐席】嗯，异地也可以办，现在一一，【客户】可以办那个注销了，【坐席】对异地也可以办注销，【客户】噢，好的我知道了，【坐席】嗯嗯，您先等到下午再试一下看看，您要是依旧不行，不行去您当地营业厅办一下看看，好吧？【客户】那我去营业厅我拿拿那那两某某人卡是不，【坐席】嗯，机主本人携带身份证原件带着卡就行，【客户】音乐卡办理办不了【坐席】嗯，没开也行，没开也行，只要是同一个机主名下的就行【客户】噢，好的我知道，【坐席】是同一个机主名下的吗？这两个号【客户】唉，是都是我这个，【坐席】嗯嗯行，【客户】嗯，嗯，好的好的，谢谢【坐席】好好好，那祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。用户要求尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我这个号的资费，我记得我这是小保安李小宝卡，【坐席】对您这个号码是哪里？小卡每个月月租是19元的月租，【客户】然后你能帮我再查一下，现在阿里淘宝卡都有哪些软件是免费的吗？因为我昨天发微博，它也扣我流量，我是看优酷，优酷也扣我流量，我就很吃惊，我知道了，嗯，你帮我确认一下，【坐席】这个关注的话，这个需要您那个具体查看具体有哪些软件的话，这个需要您关注那些那个微信公众号关注宝卡助手，您再下面回复一个免流，然后所有的免流软件就出来了，【客户】不不不不，你没有明白我的意思，我的意思是我现在我现在我是阿里小卡，但是我用安心包卡纸下那些APP，它为什么要收我流量，【坐席】收您流量，但您这个问题的话，这个需要给您上报到后台后台，让工作人员给您核实，这个情况，到时候会给您处理的，这个是24到48小时之内给您回复，到时候就是您核实的话，它也就是，嗯，对咱们后台专门会有咱们专人给您核实核实这个情况给您，【客户】那如果核实，那如果核实是收我流量的呢【坐席】咱们积分，咱们这会咱们都会给您一个处理方案处理结果的，这个您放心，【客户】好行，那我等你们这边电话吧，唉，行好那行那那也不【坐席】唉，不客气，不耽误您时间了，祝您生【客户】生活愉快，再见，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己本月使用流量上网称自己都使用的是免流软件但没有走免流流量扣了费用我某某人常解释无效已建议用户查询流量详单及记录无效为此要求我烦上报给其核实，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想查一下那个，我上个月的流量，我我这个手机一直用的都是那个，嗯，WIFI我怎么会产生流量呢，【坐席】上个月的对吗？我看一下对，嗯，您好女士，抱歉让您久等了，这边的话给您帮您看了一下您这边的话，嗯，看了一下，确实是有使用记录的女士，您这边的话，如果没有在WIFI的这个覆盖下的话，它这边的话，然后您的这个移动数据网是正常开通的情况下的话，就正常走您套餐的流量女士【客户】嗯我没有开呀，问题是，【坐席】还有这个就是？【客户】还有就是刚才有人给我打电话，就是那个说我每个月是开了一个五块钱的，什么绿色什么什么玩意，我也我也我也从来没开过这个东西，每个月扣五块钱，这是什么情况【坐席】这边的话给您看了一下，这个五块钱是没有扣您的，它是您刚刚才，【客户】有人给我打电话那个，我看一下啊，嗯，好的，刚才是10016给我打的电话，【坐席】嗯明白，但是他这个服务确实没有开，就是不是收费的，咱们这边的话是免费提供给您的，【客户】免费提供的，那以后会不会扣钱？她说我每个月这个月的话费是30多，上个月是扣了60多，【坐席】这边的话，上个月实际是扣了您59块3毛8，因为您这边有额外超出的37块3毛8的流量费？【客户】这个流量能查到是在哪用的吗，【坐席】看一下，目前我所看到的话，主要的话是您这边的话在噢，月底的最后几天就是二十二十号之后，20号左右吧，女士，然后主要的话是产生了这个噢，头条系列的往还有这个保研系列的短视频，这些女士？【客户】嗯那个是在哪个地区用的可以查到吗，【坐席】抱歉，咱们看不到详细的？【客户】因为这个我确实是没有开，我也不知道这个流量是怎么产生的，因为那个我要是需要用流量的话，我会我会，我我直接会开一个套餐，那这样我岂不是会很，这件很费流量吗，【坐席】那建议您这边可以通过联通手机营业厅登录进去，在服务里面有个流量详单，您什么时候上过网都可以查到女士，但是具体您是在哪个地区用的？这个确实是看不到的，没有订，【客户】那你给我转接一下投诉的我我我，【坐席】如果您这边的话对这个费用的话有疑问，咱们可以帮您记录反馈女士，【客户】我，我对这个费用有疑问？【坐席】那我会帮您记录的，48小时内联系到您，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电对1月份产生的流量费不认可37.38，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个你能帮我查一下我这个那个快手那个专属流量包，现在给我扣了钱了吗？【坐席】稍等帮您看一下，快手的一个定向流量包半年包是吗，看一下这个八元快手流量包，您稍等，我帮您看一下，它现在是已经生效了的，【客户】对生效，可是为什么一点流量都没用呢？他没走那个流量啊，【坐席】您稍等，我帮您查一下，嗯，给您查询了一下先生，然后您这边的话，这个流量包的话，嗯，就订购了，然后您这边的话本月看一下，本月的话还没有扣费？【客户】是在什么时候扣费啊【坐席】流量包的话，您这边的话看一下您这边还没有使用，然后您这边的话就是说这个生效之后直接会，您这边是您现在的话，本月现在看了一下，还没有扣这个费用，然后，【客户】可是我现在这个，我现在用的，用快手的话，它就不走那个流量啊？【坐席】您太少不走这个流量是吗，【客户】对啊，【坐席】套餐流量稍稍等，我帮您看一下，您上个月使用，嗯，我帮您那个反馈一下吧，让后台具体帮您核实一下先生，然后这边，【客户】然后我上个月给你们给你们客服答电话，然后他说给我报，他说已经扣完钱了，然后帮我取消之后给我返八块钱的话费也没有返说已经给我取消了之后，【坐席】这边看了一下，没有显示到有取消先生，【客户】嗯，关键是上个月没走这个流量，然后好像上上个月好像也没有走这个流量？【坐席】那如果您这边的话就是说针对这个费用的话，我这边可以，那个我帮您，嗯，反馈到后台，然后让后台工作专门的工作人员给您处理这个费用问题，然后现在的话需要帮您取消吗，【客户】你帮我查一下，我上个月扣没有扣这个八块钱的定向流量包【坐席】上个月是吧，稍等，给您看了一下，先生上个月的话没有扣，上个月的话已经调过账，没有扣这个费用？【客户】对，上个月上个月也没有扣是吗，【坐席】嗯，对，【客户】那你那你帮我处理一下吧，为什么就是用快手的话就是不走这个流量，因为因为我订这个时候达电话特意问的，因为是先走这个八个G的流量定向流量包，然后再走那个免流那个流量【坐席】咱们您这边的话现在就是还想继续使用这个是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，我这边话帮您反馈一下，让后台具体帮您核实一下，【客户】那得多长时间才能，【坐席】我帮您反馈，之后的话，一般是24小时内回电，最长不超过48小时，【客户】那行，那然后不行的话我再给你答电话是吧，【坐席】行这边的话会给您，那个会有我们这边工作人员给您回电的，您保持电话畅通就可以了，【客户】那行好好？【坐席】还有其他可以帮助您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***     用户来电表示手机订购的快手定向流量包，流量在一直使用，但定向流量未走，对此不认可，要求核实此问题，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下，我现在那个流量使了多少了？还差多少，还有多少流量？【坐席】哪个号码？现在来电这个手机号吗，【客户】对对，【坐席】您稍等一下，先生，我给您查询一下，您现在这流量一共就是包含上个月结转过来的50兆，一共一百兆流量都已经用完了，现在目前的话已经超出了25兆了先生？【客户】嗯25兆多少钱【坐席】稍等啊，我给您看一下，目前这费用是产生了七块零两分的先生，【客户】噢，然后那什么我这个是因为那个移动的卡坏了，现在它自动转接到使那个流量了，我就想跟您说一下有没有有没有流量包月包啊，【坐席】有有流量包先生现在，【客户】嗯，你帮我订一个流量月包【坐席】流量包的话，先生现在有这个九块钱，两个G的，19块钱，五个G29，30个G49呢，是20个G先生这种的话都是，【客户】两个G就行，【坐席】就九块钱，两个G的就可以是吧，【客户】对对对，【坐席】它这个流量包好像是要这个提示您一下，因为这个流量包，如果您不用的话，需要这个月底之前把它取消，先生不取消的话，这个流量包会自动续订的？【客户】嗯，行，然后呢，【坐席】这流量包里面有两个G的流量以外，先生每个月呢，如果说您不取消，还能免费领取，这个会员先生，比如说腾讯的爱奇艺还有优酷的会员？【客户】嗯，只要是不取消这九块钱就有是吗，【坐席】噢，对就每个月就都能领【客户】嗯，不是自动发的是得领，【坐席】对，这个是需要您领取的，【客户】噢行，那好吧，那您您先您先帮我办一下，然后我这边好吗【坐席】嗯？先给您办一个九块钱两个G的是吧，【客户】对对，【坐席】那我这边给您办理的话，先生需要跟您核实一下信息，核实完之后呢，先生这边给您办理【客户】嗯您说，【坐席】这个手机号现在有这个修改后的服务密码吗？先生，嗯，那麻烦您提供一下您的机主姓名【客户】嗯，您好，请说，【坐席】身份证上那个地址，先生，麻烦您提供一下，【客户】那地址不是1月21号？【坐席】哪个这个需要您具体到哪个？是在哪个区，【客户】北京市顺义区，【坐席】我这边需要先生您电话转这个身份验证出现问题，就需要您把您的这个身份证号码输入一下，【客户】好勒，嗯，嗯，嗯，嗯，没有充上，【坐席】嗯，请您稍等一下，先生我给您办【客户】然后用了二十二十兆联通流量，花了七个G，我要一个G1个G的话得换一个，很贵很贵，就是随便打开一个网页就关了，嗯，对，查话费，嗯，好好好，我就换代了现在像您，它这办完之后，我好继续查下一个长达电话，【坐席】行行，您这个办九块钱两个G的立即生效是吧先生？【客户】您好对立即生效，您要不然扣费的，然后您能把那七块多帮我退了吗，【坐席】您稍等一下啊，先生，【客户】唉，先生，【坐席】嗯，流量包呢，我给您办完了，您稍候呢，收到短信之后，先生在使用流量包这个流量，【客户】嗯，发送短信是吧，【坐席】对，稍后您收到会有短信提示您的，告知您这个流量包已经办理成功了，就是短信之后再用，【客户】好好好，【坐席】然后那个流量包费用您稍等一下啊，我看一下，【客户】嗯，谢谢噢，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，17号楼二单元流量，【坐席】这样的先生这边考虑到您的使用情况呢，我们对您套餐产生的流量费呢，这个可以给您全额减免先生，嗯，手机费用呢，不能开具这个发票，但这个需要您关注后期使用情况，如果说今后再发生同样问题，将不再做这个核减处理先生，然后这个费用问题的话，是3到5个工作日之内处理吧，处理完之后呢，以短信的方式通知您，【客户】您好，嗯，【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您来电，稍后对服务评价帮个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对  1 月份产生的 7.02 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  7.02  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，那你好，那个我这个联通这信号，我现在就只有两格信号？【坐席】请问是在所有的地方都是这样吗，【客户】不是就我住的这个地方，然后就两个信号【坐席】嗯，咱们现在主要是打不了电话呢，还是上不了网了呢女士，【客户】就是上网据卡？【坐席】同时我帮您查了一下卡的状态呢，目前是显示没有问题的，您有没有尝试将手机关机重启试一下呢，【客户】重启也是就是有时候有游戏，然后游戏就460了，绿卡子卡的？【坐席】嗯，非常抱歉，确实给您造成不便了，那您看这样吧，您先不要着急，我将您这个情况呢，给您记录反馈，让咱们后台工作人员看一下什么原因尽快帮您解决，联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】噢，可以，可是我记得我前段时候打过电话，然后也没过来这个问题，然后我这个反正就是现在一直是两格信号，【坐席】嗯，那我这边给您加急一下，让工作人员尽快的帮您联系，您放心，肯定会有工作人员给您回电话的，您注意接听一下10010的电话，【客户】唉，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请稍后把十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我用的这个新卡是昨天你们那个你们给我送过来，唉，对【坐席】上面是不是按到手机按键了呀？一直听到有按键的声音？【客户】噢，好了吗，【坐席】嗯，现在没事，嗯，有现在又没事了啊，您说，【客户】唉，就是那个，我昨天你们给我，我就是一个新号码嘛，就是我在淘宝一个新号码，你们客服给我送过来，送过来以后我今天看到有一个短信，刚才一个信用那个中信的信用卡，那个支付了600块钱的支付宝，我都没有中信的信用卡呀，我还没安装呢？【坐席】您指的是来电手机号码，就是突然收到一个短信，说什么有个什么中信信用卡支付一个600多块钱是吗。【客户】你看嘛，中信银行信用卡，你的尾号5933的卡片，嗯，20102月11号19:43，于支付宝消费人民币600块，【坐席】嗯，如果您没有办理过的话，因为这号码是新申请的嘛，不排除是那个手机号码之前那个前任机主可能有用过这个号码导致的，您可以看一下它是哪个银行使用的，您可以拨打一下那个银行方的相关客服可来进行解除，这样的话避免在收到这个短信的，【客户】噢，好的？【坐席】行，还有什么需要了解的吗，【客户】噢，我那个视频就是说我不是你们说可以有两个那个视频，是那个免那个那个优惠那个费费吗？我不知道怎么进去啊，我是一个腾讯，一个腾讯，我家入户就是会员吗？你送两年的会员吗？两个两个视频吗？让你选两个视频，我就选那个腾讯和那个，嗯，爱奇艺？【坐席】您是指的是，您是办理来电的这个号码的时候告知您会可以领取一些相应的会员是吗，【客户】对啊，然后我昨天你们那移动卡那小伙子跟我说，他说你不会那个你不会的话你就打客服电话就行了，就打这个电话，他说他就给她知道怎么给你，嗯，把那个会员号就说加入会员，【坐席】腾讯和爱奇艺的，您先稍等一下啊，我先了解一下这个活动，【客户】嗯，我在那个支付宝号那个淘宝上那个申请的哈，以免您刚才来电，他答的视频通话这个连接，咱们是凭那个单子听不清楚，效果不好，它这个卡了，【坐席】嗯，是这样的，咱们刚刚帮您看了一下，如果您要是说没有，咱们收到领取全力通知什么的话，因为首先的话，您像您说的这种权益的话，一般是通过咱们这个特邀渠道，那个推广那个活动，它通过里面是需要您完成指定条件之后才能领取的，【客户】嗯，嗯，对他说我不会操作的话可以问你们，因为她把那个图片都给我拍照了，放放到我相册里边了，但是我按那个腾讯来，怎么没加上，【坐席】就是您按照上面那个渠道来领取，那个全新的时候领取不成功是吧【客户】对没成功，所以，【坐席】是这样的，嗯，好的是这样，咱们这边目前有一个那个，【客户】噢，它只能加一个，但是那个嗯上面说的就是我买的时候也是说加两个，然后那个客服来给我发卡的时候，他也跟我说的，他说你是嗯，都是可以两两个视频，两年的那个免费的会员，我只能加一个，第二个就不能加了，所以问一下情况，【坐席】行，我明白您的意思了，如果因为我看了一下您的这个号码，也是充值了一个一百块钱的一个话费，那如果您要是说现在确实领取的时候领取不成功的话，我这边先给您做一个记录上报，然后您稍微耐心等待，要求后台核实一下，然后那边会打电话跟您联系，您这边保持一下电话畅通的好吧，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】行没事的，那还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】行，那感谢来电先生，您十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理********号码告知用户可以领取2个权益领取2年，但是用户称自己只能领取一个，用户对此不认可，称要求我方为其核实具体情况，，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想请您帮我查一下我这个手机，今天下午短时间内就是流量收的很快，嗯，有没有什么提示，导致我里面的差不多一百块钱话费吧，全部没了，你能帮我看一下吗，【坐席】流量吗？您说的这个，【客户】嗯，是的，【坐席】您确实流量超出了女士这个月产生的流量费，【客户】嗯，就是它那个在，就是在这么短的时间内就能够那么多流量烧完了，我觉得这个是不是应该，【坐席】这个是，嗯您说，【客户】嗯，它这个是不是应该有什么就是流量用尽的一个提示呀，不至于就是在我毫不知情的情况下，就把所有的话费都给烧没了？【坐席】它这个话超出之后都会有短信提示的女士，我可以把那流量费这个问题给您上报一下，让后台的话给您进行核实了，您看这样行吗，【客户】嗯，他是他是上报，可是可是他我看到那短信的时候，那那那个时间段之后也不至于说流量就是收的这么快，我我看到那提示了，可是我觉得，嗯，就是我觉得是应该在，因为这个流量是在我不知情的情况下就是扣的这么快的？【坐席】嗯，女士，我给您反馈的就是这个问题，您看这样行吗？【客户】嗯，也就是说就是流量没了就没了，话费扣完就没了是吗？【坐席】嗯，对，但是您要是针对这个流量费有疑义的话，我可以帮您就是反馈一下的，我帮您上报后台，让后台会给您核实的，可以吗，【客户】嗯，行，谢谢您，【坐席】唉，不客气，还有其他问题可以帮助您吗？女士，【客户】嗯，没有呢【坐席】唉，不打扰您了，请您稍后按两个一，谢谢您【客户】好
总结：

[Assistant] 花洲街道办事处古城路４３０号用户来电针对本月产生的流量费   25.76 元不认可，按照上网记录向用户解释，用户不认可， 要求我方核实，流量究竟用在了哪里，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】您看我这手机现在是不是没流量了？【坐席】嗯，请稍等看一下。嗯，您来电号码对已经没有流量了先生。【客户】超了多少了？【坐席】嗯，现在超出了459兆。【客户】超459兆。扣多少钱？【坐席】对。我看一下，稍等。嗯，已经扣除了。流量费的话，我看一下。已经扣除了124块2了。【客户】他干嘛不来短信？我就拿这个默认了是咋的？【坐席】嗯先生，咱们流量超出的话有短信通知呀。【客户】它没有有的时候我不是开了吗？我刚才看了短信。他总共他这等着干吗非得等着超出几百兆的，它咋短信呢？【坐席】嗯，我这边看我看一下稍等。【客户】你看看有给我来一个短信吗？【坐席】稍等一下。嗯，我这边查询的话，在今天6点多的时候，提示您超出了102块6的费用，嗯，那这样吧，先生，如果针对于您这个流量。如果针对于这个流量费问题的话呢，我给您反馈一下吧，之后咱们后台有专人进行核实处理这个问题的。【客户】行吧，你看看现在手机是不是欠费了呀，【坐席】来电号码现在没有欠费啊，还有25块6的余额。【客户】还有二十五六块6的余额是吧？【坐席】嗯，对。【客户】嗯，现在就开始，马上就31号。现在我这里一点流量没有，你现在给我开一个七天那个，先给我开个流量包吧，先先使着吧。话费扣没了。【坐席】嗯。嗯，20块钱七天七个G的是吗？【客户】行好行。【坐席】行，那我跟您核一下信息，今天就算一天了。【客户】嗯行。【坐席】行，跟您核一下信息，您服务密码有吗？六位数字。【客户】而且我开哪个快呀，开开哪个到账快呀，【坐席】开哪个省？【客户】怎样开了？你先别开了，我从手机上开开吧，【坐席】行，那您自助开好的。【客户】那就告诉你，开吧开吧，直接开吧开吧，【坐席】嗯，行，那我跟您核一下信息，您服务密码有吗？六位数字。给您转语音平台，您输入一下。嗯。好，给您转接。嗯，验证通过了行，那我这边给您订购了20块钱，七天有效，七个G的立即生效的，今天算一天。【客户】有。你快点让她到账了，不一会它就扣没了，都停机了。【坐席】噢，行，那我这边的话给您办理了。【客户】嗯，快点吧，嗯行。【坐席】嗯，好的行，那您看。
总结：

[Assistant] 用户对1月份产生的流量费124.20元不认可，已按上网日志解释，用户不认可，用户称没有收到短信，要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我看我本月的账单里边有一个国际漫游费哈，看看是什么情况，【坐席】嗯，好稍等先生，对，本月账单里面有出境漫游数据费？【客户】嗯，对我我就问的是这个出去漫游费是什么？是什么东西啊，【坐席】就是上网的费用先生上网费就是在境外国际漫游的这个数据费用？【客户】那你这是怎么收的收钱的嘛你要这么简单，我我看账单也会看啊，对吗，【坐席】那先生，您是有什么疑问呢？先生？【客户】你这50块是怎么算的嘛？怎么来的呀，【坐席】噢，这样先生这边给您查询，【客户】这1分1秒算的，按分算的还是按天算的还是怎么的？还是按实际走的流量算的，【坐席】行，这边给您查询先生，那先生能方便了解一下，您是去哪个地方了吗？先生？【客户】嗯，今天的账单里头写的很清楚，写着西班牙的漫游费50块APP都看的很清楚，你那能看不见吗，【坐席】嗯，抱歉先生，这边没有显示，只是有出境漫游，没有说是去哪个地方出现漫游先生，【客户】那你不能看到我的账单吗？写的西班牙属于漫游费50块，【坐席】然后这边给您查询先生，【客户】嗯，嗯【坐席】先生，它这个流量的话是按照出境漫游标准资费五块钱五兆来收取的，按天来计算的，产生的数据流？【客户】200兆，五块钱五兆，但是按天来算什么概念，【坐席】按天来算的话是按天北京时间某某人至24点，累积流量计费，并执行自自动的一个升级模式，当日不产生流量，不收取费用，产生数据流量就按照五元五兆来收取，您按照五块钱五兆自动叠加，当日累计费用达到25块钱的时候，费用封顶，当日累计流量超过200兆，另外上网速率这样子，384KB，【客户】嗯，嗯，【坐席】数据流量可以放心使用，就不计费了，【客户】嗯，嗯，嗯，所以那我这50是怎么构成的呢？您说的这个大概的原理能不能查询我这50是怎么构成的吗？就两天被停起来，【坐席】对的先生这边，嗯，只能查看到您的这个，就查，看不到您哪天使用的先生，【客户】我有那哪成以前上网不都有详单的吗？你们就给我自动累计，我也看不见我每天消费了多少？交50块，哪有这样的账单呦？【坐席】那我这边的话给您记录反馈一下吧，让后台人员的话给您查询是具体是哪一天的，您看可以吗？【客户】不只是具体是哪一天怎么叠加上来的，每天花了多少钱对吗？【坐席】行这个吗？【客户】给了50块你就直接一个50，这怎么能认可呢，【坐席】行我这边给您反馈一下？【客户】还有一个那个叫什么欧阳套餐包那个，那个那个那个是干什么的呢【坐席】六元套餐包稍等【客户】对那个不就是管上网的吗？五元流量包，【坐席】五元流量包，【客户】欧阳的欧欧洲多天包套餐费25块，这个不是干这个用的吧？怎么又收个数据漫游费？还是说在外地上网要两两个都收，【坐席】嗯，这个的话我得给您反馈一下先生，【客户】它就反馈一下呀，查不了，【坐席】对这边的话，让后台人员给您反馈一下，因为可能因为系统不一样，这边给您反馈，然后尽快给您回复先生，【客户】嗯，那好吧？【坐席】嗯，联系方式就留您来电的号码吗，【客户】对对对，【坐席】行，那这边的话给您反馈，保持电话畅通，会有人员跟您联系？【客户】不是你，你至少告诉我这个这个这个这个套餐包你也不知道是什么意思是吗【坐席】对的先生，【客户】噢噢，好吧，好，那尽快给我反馈吧，【坐席】嗯行，【客户】好吧【坐席】那请问还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，就是这个问题，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号的上网出境漫游数据费75元有疑义，西班牙数据漫游费50元我方按收费知识库向用户解释，欧洲多天包套餐费知识库没有，用户要求我方核实，收费标准，以及欧洲多天包的资费怎么收费的，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下你们那个手机营业厅那个APP那个套餐，那些信息不是时时更新的嘛？【坐席】嗯，您是说套餐是吗，【客户】对嗯，【坐席】套餐的话是，您是遇到什么问题了呢？先生？【客户】我就想问你那个是不是时时更新的？还是说会有延迟？还是说会有什么问题，【坐席】您说手机营业厅的那个显示余辆是吧？就是剩余流量和那个通话分钟【客户】嗯嗯，对，【坐席】它这个的话是有延迟的，先生？【客户】那为什么你们没有人提醒啊，【坐席】那您现在是遇到什么问题了呢？先生，【客户】我遇到问题就是因为你没有做到一个提醒，没有做到实时，导致我超出了一个套餐的一个费用，【坐席】几月份呢1月份吗【客户】不是？昨天的啊，昨昨天的，【坐席】咱目前的话稍等一下，我帮您看一下【客户】因为我看到的时候还有，然后我就直接把网断了，但是我在稍后的时候收到了一条就发个短信，而且你们也没有提前预知，也没有告诉我，就看到你们营业厅给我刷新出来是有的，但是给我说我超，【坐席】它，您看到的是有的话，它那个是闲时流量吗？先生闲时流量，不是闲时流量，那我知道，【客户】嗯它显示是所有我套餐内的流量，【坐席】您是在什么时候看的呢？先生，【客户】昨天晚上在8点半左右，【坐席】稍等一下，流量快超出之后的话都会给您下发短信，提醒您的先生没有接收到短信呢，【客户】你是都超出来之后你才，我看到的时候是还有的，但是你们给我发短信说是已经超了，而且是在九点多钟时候给我发的时候，他能给我超了你这个也不对，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，记录完成之后的话，咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话【客户】这个对你这个什么情况你这显示有，然后你就告诉我超了，而且你还延迟告诉我，你们这个你们这个服务是什么服务啊这是，【坐席】不好意思，先生给您带来不便了，我这边帮您把这个问题给您做一下记录，记录完成之后的话，咱们后台的工作人员给您核实一下先生，您看联系电话的话，【客户】这样的话，嗯，你回电，你什么时候给我答复吧，【坐席】嗯，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】你核实完之后，你会有些什么处理结果呀？【坐席】如果是我们这边知道处理结果的话，就不帮您记录了，先生会有咱们工作人员联系您，给您一个满意的答复的先生？【客户】嗯，那你所谓的这个满意的答复是指什么样的【坐席】如果是我们这边知道答复的话，就不帮您做记录了，先生，【客户】不是我的意思【坐席】这个会有，【客户】所谓的这个满意的答复是指什么样的答复你不能说你只是你再说一说这个事都过去了【坐席】不是过去的问题，先生，我们这边帮您把这个问题给您做记录，记录完成之后会有咱们工作人员联系您，肯定会给您一个满意的答复的先生，您保持手机号码畅通之后，会有工作人员联系您的，【客户】行行，说了半天，你这老是在一句话绕来绕去的，你，你听我跟你说【坐席】那联系电话的话就留您来电的这个手机号可以吗
总结：

[Assistant] 用户称在1月份产生了12.69元手机上网流量费，对此有疑议，称流量超出后没有接到通知，正常向用户解释，但用户仍对产生的流量12.69元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是帮我查一下我这个手机号，现在还有多少费用【坐席】嗯，看您这边还有77块5，【客户】噢，还有70多块，那我这个号码，然后好像是不是被你们强制停机了，这样能恢复不能，【坐席】嗯，我帮您看一下，您稍等啊，谢谢您好女士，【客户】嗯，嗯你好，【坐席】您等待帮您看了一下，就是您从您能使用这个号码呢，被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的一个管理要求，以对您的号码进行关停，是标记呢，来自互联网公司允许您呢，携带身份证，然后呢，还有号卡是北京联通自有营业厅进行实名验证后可以复机，然后提示您，请您规规范呼叫行为服务，对其他人造成骚扰，如果再次被他人做这个骚扰标记，这样不会给，将会再次给您停机？【客户】噢，那我想知道就是那我现在我因为不是现在公司出差嘛，在洛阳了，那在路上能不能恢复，【坐席】嗯，这个是只能到那个营业厅才可以到北京营业厅才可以的，【客户】必须是到北京营业厅吗？洛阳营业厅不行，【坐席】对，在我这边显示只能到北京营业厅，【客户】噢，那其它没有办法嘛，你要在本地不行吗？在洛阳【坐席】在洛阳的话应该是不可以的女士，【客户】还是说我可以在，我可以去营业厅试试，【坐席】嗯，正常我这边写的是只能是是北京联通自有营业厅的，【客户】噢，行好吧，对，就是说他去还办不了这个业务，【坐席】对跨区的话应该是办不了这个业务的，【客户】噢，行好，那那费用能退，不能也退不了？【坐席】嗯，费用对吗？嗯，对，因为您现在它属于是一个被停机的状态，就是您现在回不了北京对吗，【客户】对，因为现在不是一停嘛，然后本身就是公司让出差，然后现在在洛阳这边了？【坐席】嗯，那我帮您对，那我可以帮您记录反馈一下，让后台帮您核实一下，看是否能帮您在网上看一下，看是否有其它的方法，然后呢那个具体具体的那个处理方案呢，会有那个后台专人给您回电，可以吧？【客户】行，那还是回到这个手机上吗，【坐席】嗯，您可以再给我留一个联系方式，【客户】好行电话，【坐席】嗯，您说一下电话，【客户】嗯，换一个好，稍等啊，给您说能结转喂【坐席】唉，您说，【客户】你好，就那个********？【坐席】********对吗********对吧，这嗯嗯，您看这边还有其他能帮您的吗，【客户】对？我就想把这个手机号给解封了，因为这个手机号的话是我们自己的工作号，要不的话客户都联系不上我了，【坐席】嗯，您这个就是我只能是尽快帮您反馈上去，是否能帮您解答，这个是需要后台人员帮您核实处理的，会有专人给您回电，看可以吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己被停机，我方核实客户为疑似骚扰停机（标记）按正常口径解释，客户不认可，称自己在洛阳因疫情原因无法回京办理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】您好，是这样的，我在14天之内有个零已经记录，需要在北京的健康保底面进行申报，申报有一项就是填了电话号码之后要接收验证码。但是验证码反复收不到，导致我现在都无法申报成功。【坐席】嗯，女士是这样，也就是说您这个。数据详单卡平台短时拥塞，给您带来不便，敬请看一。请您稍后再试一下好吗？【客户】嗯。我稍后的时间我都试了一个多小时了。【坐席】嗯，这样就是我给您。【客户】这个很影响我，影响我的行程的。【坐席】我知道我理解您，那我们尽快给您记录反馈上报好吗？【客户】嗯嗯嗯，我想问一下，就是这个问题是找你们联通吗？还是有其他的机构可以处理？【坐席】只能就是说是这个。【客户】这个？嗯。【坐席】工业和这个就是说合我们联通推出了一个小程序。【客户】嗯嗯嗯。【坐席】这个就是说您。这些我们是查询不到的。【客户】相关。嗯。【坐席】每月会给您记录上报。【客户】那行吧，行吧，【坐席】嗯，好的，不好意思，后期关注时间的话随时接听。【客户】好好再见哈。再见。
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电反应接收不到通信大数据行程卡获取的短信验证码，现用户很着急，烦请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】啊，我想我想咨询一下吧，我前两天这个电话一直是在家这边，答不进来也接不着电话，答不出去也接不着前，昨天我去营业厅了，营业厅营业厅那边试的是我这卡也没有毛病，但是一回到家来就就答不出去，接不进来在别的地儿还能正常能使您这个【坐席】那个您来电的这个手机号吗？先生，【客户】对啊，【坐席】您说一下位置，先生，我帮您看一下附近信号的问题，【客户】我这边是***八门303，【坐席】稍等一下啊，【客户】你这不耽误事啊，我这好几天了【坐席】北京市朝阳区双花园西里是吗？双眼皮，稍等一下，上网可以上吗？先生？【客户】对，嗯，显示有网，显示信号也是没有显示通话信号也是满票，就是拨不出去，也接不进来，这有什么东西，【坐席】嗯，双花园西里是吧，稍等一下，先生，我帮您看了一下，给您查询到附近信号基站的话，暂时没有问题，先生我们这边的话已经帮您把这个问题的话，给您进行记录，反馈了先生，同时咱们公司的话也会持续优化网络的，您这边的话，关注以后的使用情况，先生，【客户】对问题现在好几天了，我到别的这个电话还能使，问题是单位现在找我找不着啊，【坐席】我这边的话可以帮您先办理一下呼叫转移先生转移到其他的那个号码上，【客户】你给我办一个呼叫转移，我那个电话也拨不出去啊，我在家我拨不出去电话呀，我回电话回不了啊，接也接不着啊女士，【坐席】那您这边的话再随时关注一下先生，我们这边的话已经为您办这个反映的问题进行记录，反馈了先生【客户】您这问题是您反馈了，我这现在好几天了，我营业厅也去了现在联系人说拨了拨我的电话能通，我在别人这也是也能用，回到家这附近来就就用不了了，你这这玩意什么【坐席】我这，【客户】一个G是吧，【坐席】您这边的话再随时关注一下好吗？我们这边的话已经帮您反馈了，之后会有咱们工作人员的话处理的先生，【客户】因为现在我还有一个问题，现在我手里的这这这这电话卡全是联通的，因为您这一个出去那个也出不去，您明白我说的意思，【坐席】好的先生，您这边的话再随时关注一下先生，我们这边的话就给您反馈了，之后会有咱们工作人员的话处理的先生，【客户】我什么时候能接接接答电话自由啊，能不能接通啊，【坐席】这个的话只能建议您随时关注一下先生，具体时间的话，咱们这边没有办法给您保证先生【客户】我关注我关注，嗯，你给我关注怎么关注我，是她能能接进电话来，能能能能打电话来，不是您放心电话，就我这个1326，这个电话您不会试试，你看打得进来吗？那个省内的现在？【坐席】我理解您的这个心情，先生，我这边的话已经帮您反馈了，先生您这边的话再随时关注一下好吗【客户】行那先这么着吧没？【坐席】那还有其他问题吗【客户】我这个问题都解决不了，我还有什么问题啊，您说我最低最最简单的接打电话都不成了，我还有什么问题您说我上网那个上网能上能管啥用啊？嗯，现在不知道，你应该查得到我，我还得还【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那什么呀？我这家里这个网啊，特别不好？【坐席】嗯，这宽带网是吗，【客户】我没有宽带，我这就是4G5G，咱们家有三三个号码都是用的联通的网都不好？【坐席】请您稍等，您稍等一下，这手机号在家里的网络不稳定是吗到其他位置可以用吗，【客户】对？其他我老家可以可以可以？【坐席】就是在北京不能使吗，【客户】噢，不是我老家也是北京的，我就是在这个县城里住，我老家农村知道吧？【坐席】先生，您的意思是在城里边，这个地址的话，网络信号不好是吗，【客户】嗯，对，就是我这个城里边这个家这个位置，这小区这块就不行？【坐席】嗯，好的地址是在哪啊，【客户】嗯，我给你报一下地址，密云区？【坐席】嗯，然后呢【客户】新西路？【坐席】新是新旧的新吗新西路，【客户】对噢，40号院，嗯，7号楼，【坐席】嗯，嗯，【客户】一单元502？【坐席】好的，您稍等到其他位置就可以用了是吧？【客户】嗯，对就这个位置非常不好，那那个，嗯，三台手机都是联通的号码，都是这样，信号不好，我这个一个格两格，然后网啊，它这个网速这块能看那个微信这个视频呀，它这个转等待你理解我的意思不，【坐席】嗯，好的，您稍等，我查一下您这边的网络覆盖情况，【客户】嗯，查一下【坐席】您稍等一下啊，正在给您查，【客户】行，我不急，你查吧？【坐席】就西是那个东南西北的西吗，嗯，先生，您这个小区有没有别的名名字，因为收这个信息路没收到这个名字，【客户】对信息路没有，没收到的名字，【坐席】嗯，对，您看一下，比如说这那个小区有没有别的名字啊，【客户】小区的名字有啊，它这个我说这个是这个路，这个这块的，它这个小区的名字叫，嗯，绿绿地国际花都，【坐席】好的，【客户】绿色的绿绿地国际花都？【坐席】好的，请您稍等，好的，您稍等，我看它这个地址送的是在城后街32号是这儿吗，【客户】它这个承诺解释对了【坐席】噢，那那您噢，是您是南区还是哪，【客户】对***盘？【坐席】嗯***是吧，【客户】对对好了，嗯，【坐席】好的，请您稍等，【客户】嗯，再见过去，【坐席】嗯，好的先生，这个非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题的话，进行记录反馈，同时的话，我们公司也会出现这个网络，建议您关注一下后期的这个使用情况？【客户】嗯，怎么给我弄啊？【坐席】嗯，那就是您说这个情况出现好长时间了是吗【客户】啊，一直都存在，我有多少次【坐席】好的女士【客户】不太没法用了，你必须得想办法解决这个问题啊，多长时间了是吧，不是那个友人都发的，【坐席】好的，您稍等一下，我记录一下您的问题【客户】嗯，你看我这个，这个信号的覆盖情况怎么样啊？看看，【坐席】您就说有，还有三个联通号码都不能使用是吧【客户】不是说不能使用它，就是那个网不好是这意思【坐席】行，那您方便留一个联系电话，我去上报一下，这个是，【客户】啊，就是这个本机，【坐席】嗯，行，那我去联系下这个事情，您等一下，我们这回复好吧？【客户】那那个刚才你看那个网络覆盖的是怎么样啊，【坐席】嗯，但是目前看的话没有显示有什么异常，【客户】那你这个这个我的问题多长时间了，你最好让当地这个，嗯，当地联通，你们这个是营业部还是啥，上家里测网，然后这个我看一下别人家这个信信号不好，就是网络这个差的给给了一台小机子，外边有这个接收器，就外边有一个接收器，里边有个放大器，那么一个东西，我想要一台，【坐席】嗯，那我这边帮您去反馈一下这个情况吧，您等一下这个回复好吧，【客户】噢，行，这个已经记录了吗？就是那个小鸡子那个，那叫什么机子我不知道，反正就是外外边有个接收器，里边有一个放大器可以，反正是或多或少会城墙一下信号吧，是这意思，大概就是这个意思，【坐席】行，那我帮您去反映一下好吧，【客户】噢，行，【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见？【客户】嗯，嗯，不是后台给我优化一下先，然后那问题什么时候能得到回复，【坐席】嗯，我马上去帮您反馈一下，一般不超过48小时好吧，【客户】好谢谢你，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，再见【坐席】感谢来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务啊，唉，你帮我那个试一下，我这就没没有信号，我要怎么办呢，【坐席】现在这个地方没有信号是吧，【客户】对呀，这怎么联通信号这么差呀？电话都打不出去，打半截就断了，要不根本就拨不出去？【坐席】嗯，您先不要担心身边的朋友有这种情况出现吗，【客户】这个地方一直就是这样，【坐席】好的，您稍等一下【客户】那个网络信号就更不要提了，我现在就因为你们联通的那个信号不行，我就办了移动的，嗯，然后这这这电话也打不出去，说是？【坐席】您稍等一下，女士手机信号显示，嗯是是之前的话信号也就不好是吗？【客户】它一直都不好，但是因为，嗯，我那个网络用的是移动的，所以我就就就没有想扯这个事，就没有打过客服投诉过，但是今天我打一个很重要的电话，我等了很长时间那个，嗯，忙线一直忙线，我好不容易打通，然后断了就它自动就断了，答不出去你知道吗？老是这个信号，要不就是打通，人家根本听不到我说话，唉，这个我火的这个东西太生活了，你这多误事啊，你知道吗？【坐席】好的女士是打电话，嗯，然后的话呢，信号是那个正常还是比较弱？还是无信号还是不稳定呢【客户】你能想到的最差，【坐席】所有的号码都这样是吧，【客户】所有的我只要用联上网？【坐席】您现在是在省内吗，【客户】对方都是听不到，就是我能听到人家，人家根本听不到我充值，然后要么就是来说半截断了？【坐席】噢，现在是在室内室外还是室内外呢，【客户】市内好的，请稍三环边上，不是你们这个联通怎么搞的呢？那它不能多建站多，那或者我这跟前是不是可以可以给我整一个那种信号什么，嗯，就是那种算是这个风蘑菇头，那种信号正常什么什么，嗯，好的您【坐席】您现在是在哪个区？女士您先不要着急，我先帮您查询一下朝阳区朝阳区的具体位置您说一下，【客户】朝阳机顶盒，【坐席】十里河，【客户】十里河的那个，每连天地的南侧，【坐席】每年天气是吧，【客户】对每年天地建材城，每年天地的南侧，嗯，好的，嗯，现在不要就他们来讲对，就这，这不应该呀，这三好像以前是六环东，这双方都没信号，【坐席】美女，南南南一门这边比较近【客户】对叫他男强，因为它这个是个长长方形的一个建筑吗？我们这边在南昌，【坐席】好的女士，也非常感谢您向我们提供这些宝贵的一个信息，我们现在已经对您反映这个问题进行记录反馈了，女士，建议您先留意一下以后的一个使用情况的好吧，【客户】它那它那个，嗯，会有人跟我联系呢，或者是怎么样这，【坐席】嗯，这个的话女士您放心，针对您所反映的这个问题，我们这边现在已经帮您记录反馈了，同时我公司的话也会持续优化网络的，女士，您先留意一下以后的一个使用情况，也非常抱歉了，女士给您带来这种不好的感知【客户】我我的建议就是嗯，他们如果这个这个我们这楼里面如果有那个什么，怎么过头啊，这叫，嗯，信号放大器还是正常去，如果有的话，那就多加两个，否则你这个谢谢，这这没法用啊这，【坐席】好的女士确实来说的话，也非常抱歉，女士给您带来这种不好的感知了，【客户】唉，它一直就这样，就是我，我住在这边，一直都这样，这几年，但是我后来我就改移动了，所以我然后今天这又是打不出去，因为我有的电话它是我这个186，这个号我是注册了很多那个东西吧，他他会给我打到这个上面，然后就根本没法接，也没法打，太闹心了【坐席】嗯，好的女士，确实来说的话也非常抱歉，女士，嗯到时候，【客户】那你就帮我那个记录的话，你就建议让他们给安装个什么魔泊头那个那个也也不之前也也不会进的，看能不能尽快帮我看看，【坐席】嗯，好的女士，到时候的话您随时关注一下？【客户】嗯，好的好的，嗯，好的，请问还有什么可以帮到您的吗？没有什么吧【坐席】嗯，不客气的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，喂，你好，我这个电话现在也没欠费，但是我收不到短信了，最后一天给我发的那个短信，我就说怎么转账了，然后我收不到验证码【坐席】好，嗯，稍等，嗯，尊敬用户，您好，您反馈这个问题的话，初步核实为这个系统繁忙导致的啊，您可以通过这个【客户】什么什么对不起，我没听懂什么导致的，【坐席】啊，系统繁忙导致的就是您是可以试一下女士，就是说您稍后试一下，您看能不能这个设置之后的话，您这能不能正常收发短信，您可以重重新试一下，您看可以吗？我这边可以交【客户】不是我我，我没明白我啥事，【坐席】啊，这个的话关闭这个VIP功能，【客户】它这个您这个【坐席】您是这个苹果手机还是这个安卓手机呀女士啊，苹果的话，您这个打打开这个设置，【客户】苹果，嗯，【坐席】找这个蜂窝网络，然后他有个蜂窝数据选项，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这个还有一个语音与数据，然后您选择关闭这个VOLTE功能，【客户】嗯，我选不了，它是灰色的？【坐席】噢，那是是灰色的是吗？选不了是吗噢，那女士您看这样女士这边的话，您反馈的问题的话啊，这个我这边的话帮您这个，【客户】对噢？【坐席】我这边的话帮您这个记录反馈这个公司，然后这个公司的话会尽快帮您处理问题的，然后这个有些问题的话给您带来不便，这边呢，是有建议女士，您耐心等待一下，您后期关注一下这个使用情况，可以吗？【客户】嗯，我现在着急汇钱，然后我收不到验证码，你这个多久能能解决？能给我转一下吗？【坐席】噢，这个具体多长时间的话，这边不确定女士您这个我这边的话会帮您记录反馈，然后这个公司的话会尽快帮您处理这个问题的，而且问题的话给您带来不便，深表歉意，女士，您后期关注一下可以吗，【客户】那你今天中午之前给我回，就给我一个明确的回复吧，这个回复我都好像没修好【坐席】嗯，中午之前给您回电是吧，嗯对这边，【客户】对，因为我已经说了，我知道为什么，因为我着急回去几款，你要是确定不行的话，我就自己去趟银行，我这个？【坐席】嗯，对这个中午之前的话，会把您这个把您这个问题的话这个要求这个反馈上去的，噢，您后期关注一下可以吗？这联系电话就留这个来电号码是吗，【客户】对你们中午之前给我回个电话，给我回个短信，但是短信我也直接能收到，你们还给我打个电话吗？如果中午之前你在师傅好，你给我说一声，我就自己上银行也得？【坐席】嗯，好的女士这边可以把您的问题的话，这个要求记录反馈上去的，您耐心等待一下可以吗，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，稍后请您拨两个一再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:35:23，为客户记录反映，客户的诉求：12点前联系用户通知处理结果，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个你帮我查一下我名下有多少某某人卡？【坐席】嗯，先生耽误到，目前您要是查身份证，名下的客服还查不到这个呢，先生，这个是您说号码，咱们给您看一下，是不是您的这个先生，目前您是要查询您身份证下现在办理的几兆的是吧，【客户】对查我身份证办的，【坐席】噢，行，但目前这个查的话，到时候只能到营业厅那边，带着您本人带您的身份证去咱们的营业厅，改天可以查一下，【客户】我是这样，我之前有一某某人卡，但是我销户了，我刚才登那个手机营业厅怎么还还显示它显示那某某人卡【坐席】手机营业厅，您要是注销的话，因为他应该没信息的，先生您可以说一下号码，我看一下状态，【客户】不是是记不住了，嗯，【坐席】全部这边他确实没有号码，也无法查询到现在的状态，不过您要是销户了的话，应该没任何信息，【客户】就就这个还得到营业厅去查啊，【坐席】好的，目前您是身份证查的话只能到营业厅，改天您确认一下他那个号码状态就行，【客户】那你比如说那我我现在没在北京，我在全国哪个营业厅都能查呢，【坐席】CMCC异地异地营业厅的话只能是以当地为准的先生，您可以加拨区号打100，后面加1010问一下当地看一下异地支不支持先生？【客户】嗯，妈逼，这不都联网了吗？不是全国的吗，【坐席】以前，但是目前因为它系统显示的，您要是查身份证，名下的是在去那个北京营业厅，异地的话，只能以当地为准【客户】那就是说那比如说那那我要是说在贵州办了一某某人卡，那我还得跑到贵州去查去是吗？嗯，如果说贵，【坐席】一个号码，只能建议您去当地的那个来显，但目前因为它这个它确实只是北京营业厅查的，异地没说明的？【客户】嗯，那这个不都早都改过来了嘛，早都那个全国都统一了嘛，都能用的吗，【坐席】那您目前是这19点什么，【客户】我就是想知道，我现在还有，因为我刚才到营业厅说出来好几个电话号码，【坐席】那我这边只能只能是给您记录反馈了，我这边没其他办法，先帮您把您身份证号说一下，您说，【客户】********，【坐席】嗯，行，然后姓名您说一下，【客户】某某人佳琪？【坐席】行，那我这边就向后台给您反馈一下吧，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询身份证名下有多少个联通手机号码，我某某人某某人议用户本人携带身份证去我方北京联通营业厅查询，异地的话已当地为准，用户对此强烈不认可，（姓名：某某人家祺，身份证号：********）要求我方核实处理并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，我问一下，就是我这手机这个通讯卡它不显显示形成了那个怎么办呀，【坐席】不显示鑫城了，嗯，它上面是空的嘛，您直接就是上那个，【客户】嗯对呀，【坐席】那他您那个马上，嗯就是预的呀，还是别的营业厅？【客户】它这个不显示形成了你知道吗，【坐席】就不显示的是吧，稍等，【客户】嗯，前两天还显出来了，然后这两天就不显示了，嗯，这个应该怎么办呀？嗯，这个真的吧，【坐席】嗯，嗯，先生这样，现在由于咱们这个大数云新村卡平台短时间用色，然后给您带来不便了，建议您再耐候，耐心等待，等待一下，稍后再试试，【客户】不是我都试两天了？【坐席】已经两天了是吗，【客户】对啊，【坐席】那它里面您直接是点进这个软件，它就是空白的呀还是怎么着的呀，【客户】它它就是空白的，【坐席】嗯，您直接进这个进这个新春卡，它就是空白的，【客户】对啊，【坐席】这个没有这种情况，您换手机试过把这个卡插到别的手机上，【客户】是我这那拿别人手机也不长【坐席】是，您点进去也是空白的，什么也没有，【客户】对啊，然后然后把那个手机号输入别人手机也也显示不出来？【坐席】它就是那个进44天到达途径，这个没有是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，您是一直是在北京吗？近14天，【客户】对啊？【坐席】就是来电号码，这个看不了是吗，【客户】对对，然后就是就是15号吧，【坐席】嗯17号，【客户】12号12号我还有呢？【坐席】当时有现在没了是吗，嗯，行，【客户】对，现在上哪，你上班他都要生成跟那个检测梦？【坐席】嗯，行，那这边的话，那就得给您登记，因为您这种情况的话，就是这边没有相关的一个登记，嗯，到时候给您这边记录，之后呢，会有我们后台人员给您回电，查询这个情况，然后来，嗯，到时候联系您就来联系您来电号码可以吗，【客户】嗯尝尝，能不能尽快快点啊，【坐席】可以帮您催办的先生，嗯，【客户】嗯，这个，这个东西你上哪上班他天天查你不查，没有这东西他不知道您介意，【坐席】嗯，好理解，您的心情，先生这边会尽快给您催单，让我们工作人员尽快给您处理一下，好吧【客户】啊查？【坐席】好的先生，您看还有其他能帮到您的吗【客户】嗯，没，没有了，就这个问题，【坐席】行，那我给您登记好了已经，那您就保持电话畅通吧，好吧，【客户】嗯传承【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码大数据行程卡不显示问题，用户称进入行程卡小程序显示为空白页，我方建议用户更换其他设备查看，用户称用别的手机尝试也显示空白，无法正常显示行程，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，您好，我这边听不到您的声音，请讲话，唉，你好，嗯，您是说咱们这边流量封顶了是吗？【客户】？那话费25元是从哪扣的？【坐席】25元是吗，【客户】现在说欠费25什么的，然后你再帮我开个流量，我充个话费，【坐席】嗯，行好的，【客户】还有好多问题现在上面，然后不知道余额为什么是70【坐席】嗯，您说您这个月消费为什么70，【客户】对，可是我已经在上个月那个80，其中那个已经解除了，已经有你们公司解除了，不知道为什么还会扣那么多【坐席】这个月70的话，这其实的话看咱们有一个九块钱的叠加包【客户】没开通，【坐席】这个的话，是您开通了一个九块钱，十个G的今日头条定向流量，【客户】那个没开通，我都没有今日头条，谢谢，【坐席】这边的话，套餐费是目前扣了11，短信费是扣了，您是十一块3毛？【客户】那可是我没开通，现在怎么办，【坐席】这个的话咱们这边增值，咱们这边增值业务的话，看到您有一个芒果TV的会员20，【客户】嗯，那个我知道，然后其他我没有开通【坐席】还有一个QQ飞车，QQ飞车流量，权益融合包12，【客户】那个我没有开通，那是免流量的在里边的，【坐席】这个的话是属于它那个全国，嗯，这边的话看不到【客户】嗯电话，打的是9块1毛，嗯，这个的话，嗯，您说您打电话也没答？【坐席】九分，嗯，几块钱的是吗？【客户】所以现在没有有的没开通，那怎么解决的吗【坐席】嗯，您说您说，【客户】没扣费那么多话费，【坐席】您说那个扣费设的您没开通，【客户】今日头条那个我也没开通，【坐席】这边的话看到咱们是这个月的话才生效的，那个今日头条的，【客户】然后扣了我这么多话费，你说怎么解决好老师扣了我70块钱【坐席】这边的话我现在需要一个？【客户】这个方式，然后我这个钱怎么弄，【坐席】嗯，您稍等，您这边听到音乐声，请不要挂机，我这边去给您看一下，【客户】您看怎么解决【坐席】嗯，好的，您稍等，【客户】影响的你们看着吗【坐席】嗯，其他的，其他的，嗯，流量包，流量包你好，我，我想给它转到，【客户】受理历史，【坐席】你你你确定你确定我能，你确定我能跟她说她什么时候办的？你确定我能跟她说她什么时候办的？我说你确定我能跟他说的什么时候办的？这是什么呀？宽带在线营销知道特殊信息开关，积分兑换积分，它兑换那个什么呀？抵扣话费，【客户】嗯，嗯【坐席】我我就跟他说，你好女士，您通过网厅办的，他说了我没办，我没办，我不知道，我不认可，你给我想办法处理就可烦这种人了，您好女士【客户】没有帮助，【坐席】您好女士，您好女士，【客户】喂你好？【坐席】咱们那个QQ飞车流量，那个权益包，那个12块钱的，咱们说没有订购过是吗，还有那个就是还，嗯，还有那个九块钱十个G的，还有那个九块钱十个G的那个，今日头条，国内定向流量，那个咱们也是没有订，【客户】对，我那个我连九今日头条都没有，我在手机上？【坐席】嗯，好的就是，嗯，您看这样行吗？我稍后的话给咱们把这个情况的话，给咱们记录反馈一下，稍后的话有人员给您回电，让他给您处理一下，您看行吗，嗯，好，那您看这边还有别的问题，能帮您的吗，【客户】行？没有了，然后你给我开通一下流量，然后充一下话费，【坐席】嗯，好，那您这边给我提供一下您机主姓名唉，好，您跟我说一下咱们那个身份证号码，【客户】英语，嗯152，嗯，等一下啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】噢噢，他们，嗯，不用了，谢谢，唉，好，【坐席】好，那您看这边还有别的问题，【客户】开通了，我用别人给我充一下，唉，行【坐席】唉，好，那这边的话，感谢您的来电，稍后对我的服务评价，您给我按个十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户对12月业务产生的21元的增值业务9元10G今日头条国内定向流量，QQ飞车流量权益融合包，费用有疑义，已向用户解释此业务为用户正常订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，对此费用不认可，要求我方记录上报，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想再问一下，问题就是我们最就是公司这边的这个办公地点，大概在半个月左右左右，这个时间吗？就是信号有问题，不是电话是接不了，然后也打不出去，但是呢就收短信能收的到，然后还有就是那个，嗯，网的话就是用移动网络也是没有问题，就只是电话有问题，而且这个就是我所有的联联通的号码，全都是处于同样的问题，【坐席】稍等一下，北京市哪个区，【客户】嗯，顺义区？【坐席】然后呢，【客户】天柱东路？【坐席】天竺东路，然后呢【客户】那竹园二街？【坐席】等一下，竹院竹是哪个竹竹子的竹吗【客户】竹子的竹对，【坐席】竹杨二街，然后呢，2号院2号院，然后呢【客户】5号楼，【坐席】等一下，嗯，天竺我等一下竹园二街是吧【客户】对中园二街【坐席】2号院5号楼，2号院我这个号码【客户】一层【坐席】没错，行，非常感谢您向我们提供这些信息，我们稍后继续联系，会让线路师傅尽快在附近优化这个网络，请您稍后再关注一下，给您造成不便，很抱歉，好谢谢，好，还有其他我能帮您的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好唉，我我我，唉，我这手机号后台能不能查到吧？我这异地销销，【坐席】您好，有销注销号码【客户】你现在能看到吗？这个，【坐席】您说一下号码，【客户】1851689，【坐席】1851689，嗯，嗯，这没有销户呀，【客户】2345，没有看到，显示没有销户？【坐席】就是现在目前显示正常开通的状态，您是异地办理的销户是吗？【客户】对啊，那单子能撤回吗，【坐席】某某人我看一下啊，没有看到有办销户的记录呀？【客户】就异地销户记录也没有吗？【坐席】对您什么时候办的呀，【客户】2月1号有河河北了嘛，【坐席】号是吧，行，您稍等一下，我先咨询一下好吧，稍等一下，【客户】嗯，噢，好的好的好的，【坐席】嗯稍等，听到音乐不要挂机，唉，您好，请讲，【客户】唉，你好，【坐席】不需要您那边办理的这个营业厅呢，【客户】我现在在营业厅呢，到营业厅在我边上呢？【坐席】它办不了吗【客户】它办不了，需要她给她那边可以跟你那边操作，是吧，咱们客服，【坐席】那那那我给您记录上报一下好吧，然后后台这边会联系您，【客户】你这边你这边提交申请呗，【坐席】对我这边这边就给您记录上报一下，后台这边联系好吧？【客户】你什么什么时候能好啊，【坐席】48小时之内联系，【客户】噢，48小时之内吧噢，你要申请能用了是吧，【坐席】对？咱这弄不了，然后我给您记录上报一下好吧，【客户】西安商报商报就可以弄是吧，要有电话是吧，【坐席】上报的话后台会联系您的，具体能开通的话就以上海为主的，【客户】好的好的，我知道了啊，谢谢？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】好吧【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称在异地申请了销户，但是现在不想办理销户了，要求取消此订单，请后台尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好啊那个，我要投诉【坐席】嗯，您是想投诉什么问题，您可以跟我说一下，【客户】就是，就是我这个手机吧，今天有一个非非常重要的客户，然后给我答电话，然后呢，达电话就是他显示给我答电话了，但是我实际上我手机两个短信提醒或者什么东西都没有，【坐席】嗯，就是电话线没有，电话您也没有接到，然后就是短信也没有接到是吧，这种短信提醒也没有是吧？【客户】对，然后我就想问一下这是为什么，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您这个，对噢，我帮您看一下，您这个是有这个漏话提醒的，这个也就是说您没有接到电话情况下会给您发短信，等于您没有接到电话，也没有发的短信，您收到短信我看了一下您这个号，这个状态也没有问题，其他人要给您答电话，能接到吗，【客户】嗯？能接到啊【坐席】嗯，其他的【客户】今天我一个电话对，但是今天我一个电话我就就查，这电话我都没接着？【坐席】可以，嗯，这种情况我我帮您，这样我给您做一个登记，给您向上反馈一下，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】嗯，因为今天就这一个电话，我几十万的声音就没了？【坐席】噢，行没事，这我帮您，这个我帮您登记上，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，您看可以吗【客户】好好好，所以你要经常发生这个问题，那我就就没法用了，这这这【坐席】具体的，嗯，没事，这我帮您做登记登记之后会在40，最晚会在48小时之内，有工作人员跟您联系，就联系您本机号码，可以吗，【客户】联通？好好那行，嗯？【坐席】行，那我就帮您登记了，还有其他需要我帮您的吗，【客户】那没有了，谢谢啊，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电反映今天有一个客户给他打电话他那边没有显示，也没有收到漏话提醒，其他的电话拨打并没有问题，用户称自己因此损失几十万，要求我方查询原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我那个形成那个，就从那个同城卡是调出来呢，咱们可以发一个给我发一条信息嘛？【坐席】对然后呢，用不了了，是使用不了吗，【客户】对对对对，【坐席】稍等一下，嗯什么时候开始开始的是今天下午吗？还是说一直都用不了，【客户】就今天上午半天都不能用，【坐席】稍等一下，这边帮您核查一下，嗯，嗯，有没有把这个电话去重启一下呢？我把这个然后接电话，【客户】嗯，弄了还是不行？【坐席】稍等一下，嗯，这个问题我们这边已经上报反馈了，我建议您稍后再等待一下，可以吗？【客户】嗯，大概多长时间呢，【坐席】嗯，稍等这个，那我这边也可以把这把这个问题帮您去反馈一下，【客户】嗯，您这能不能先给我发一条信息啊，什么之类的，我这等着用啊？【坐席】嗯，我这边可以把问题帮您去反馈一下，让这边工作人员会在核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】唉，好勒好勒【坐席】嗯，行，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我烦为其反馈核实！烦请尽快处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，喂，你好那个，我想问一下，就是我这个信号，我从北京到广州广东这边，然后之后就一直信号不太好【坐席】，是在广东所***都不好，还是说，【客户】没有，我现在在广东惠州，因为我们就是来了之后这个信号吧，就有时候发微信都发不出来，常态是4G1格，然后呢3G3格，【坐席】嗯，那就是说无论在广州哪里都这样，【客户】不是我是在广东惠州，这样，我其他地方我也没再去试过，可能深圳可能会好一点，但是在惠州这块可能停电，因为我和我朋友两个人来的，然后呢知道他的，嗯，手机信号也是这样的，【坐席】那是当地的信号问题，这个的话北京这边查不到他们这个惠州的这个具体的一个3G信号覆盖【客户】对这个我明白，这个我刚才打的就是那个惠州的这边的10010，然后但是惠州跟我说他解决不了，他说让我给北京这边的电话，说让北京这边什么更换什么信号，什么原什么接口什么的，【坐席】行好，【客户】我已经给惠州的10010答案电话了，然后呢，惠州1010让我去达北京的10010，然后您您现在要告诉我，让我去达贵州的10010，那我就这样，【坐席】嗯，嗯，先生是这样的，噢，北京这边的话可以给您查本手机号卡的状态，如果您要是平常的话，可以给您上报，让后台人员给您核实，那您所说的这种的话呢，是那个，如果要是整***覆盖问题，这种的话呢，只有当地客服能查到当地的，这个信号开始正常，那这种的话就要打到当地，然后如果您要是自带的登记了，我已经达到保底了那个？【客户】嗯您您这样，您听我说一下这我想问一下是不是就是说这个惠州这块没有咱们的联通卡呀，还是怎么说呀【坐席】惠州我们不了解当地的政策，我是本机，【客户】对当地政策，那咱们能不能帮我说说那个惠州说那个北京这边能帮我做什么？什么叫什么啊？接入口什么什么更改？这是什么东西啊？我也没听得懂啊，【坐席】那这种情况我可以给您反馈上报，让后台工作人员核实清楚了以后再来电，48小时之内，【客户】48小时之内给我回电呗，那现在我这个这个手机基本属于瘫痪那个东西4G微信朋友圈发不出来，视频看不了【坐席】噢，那个我流量再报一下吧，然后还是【客户】给您上报一下，就我和我朋友的手机，【坐席】电话流量，【客户】我俩都是北京过来的【坐席】联系电话留的，【客户】联联系电话就本机就行了，【坐席】行，那您等后台人员给您打电话吧，然后沟通一下这个情况，先生，【客户】好的好的，您找技术人员让他联系一下【坐席】好吧好吧，还有其他可以帮您，【客户】噢，没有了，谢谢您【坐席】那不打扰您了，好，嗯，再见
总结：

[Assistant] ***    用户来电称，现在本人在异地广东 惠州，有两个北京联通的号码，现在在这个地理位置信号一直不好，我方已向用户正常解释，建议联系当地客服查询信号问题，用户对此强烈不认可，称自己有联系当地客服，但当地客服告知联系北京客服为其开通接入网络的服务，信号就好了，已向用户多次解释，用户都不认可，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，麻烦您问一下我这手机怎么接收不到短信和验证码了【坐席】好，您稍等给您看一下，嗯，先生，请您提供一下我无法下发的号码？【客户】好，您说什么，【坐席】嗯，请您提供一下，就是请您提供下发的短信号码，就是谁给您发送不了那个短信，好我您给我说一下，【客户】您好，要没有发，我没有收到【坐席】嗯，先生，我知道没有收到，就是您看是，嗯，就是是谁给您发送的短信，您那号您报给我，我给您看一下，对吧，【客户】噢，嗯，********【坐席】********对吧？然后发送的是，【客户】对，发送的时间好像十分钟之前吧，【坐席】嗯，8:50左右是吧8:40，【客户】对，八点四十八点四十，【坐席】好稍等一下，是这样，先生确实非常抱歉，给您造成不便了，先生，我这边帮您看了一下，噢，您现在上网功能是正常的，网络设备没有问题，都是正常开通的，那这样吧，您反馈这个情况我会帮您记录，给您反馈给公司的话，尽快处理，由此给您带来不便了，深表歉意先生，那我这边给您做个记录反馈一下行吗，【客户】嗯？行好的那，而且我验证码也收不到，所有的验证码都收不到，【坐席】对，那这样呢，可能就不是后台就可能就不是说手机号的问题，我没有看，因为我看到状态都正常，那需要后台给您查一下是不是当地的信号，或者是一些设备问题或者之类的，它需要核实之后需要给您回电的好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，行，您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，其他的没有了，谢谢，【坐席】行好，那先生感谢来电，麻烦您稍后再服务评价中，帮我按个十分好评，谢谢【客户】好的，没问题，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点40，为客户记录反映，客户的诉求无。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么可以帮您？【客户】那就我现在我现在这个手机，他没有那个就没有网，然后我如果说开通5G的话那嗯，就现在手机能上网吗？【坐席】您是说您现在手机已经断网了，但是您开通五际，想看一下开通之后能否上网是吗，【客户】嗯，对的对的，【坐席】嗯，首先您得看一下，首先您得确认您上网的功能，给恢复一个正常状态，如果您连上网的功能都没有的话，那咱们这个您开通什么？它也是我们无法上网的，为您连接无线，【客户】现在就是咱这个卡我嗯手机没问题，然后卡也没问题，话费也祝，反正就是现在就没网？【坐席】嗯，那您这边的话呢，就是说是咱们现在通话的号码吗，【客户】嗯，对啊，对了？【坐席】嗯，您有查一下她是不是欠费了呀？或者是咱们这个缴费开机了，没有把手机关机重启呢，【客户】嗯，重启了，刚交一百块，现在还有182？【坐席】刚刚缴纳的是吗，【客户】嗯对的，现在还有182块，【坐席】嗯，现在通话的这个号码的话呢，我在咱们后台给您查看了一下，嗯，并没有查看到异常的地方，您把那个手机就您把这个手机换到这某某人卡，换到其他的手机上面试一下，【客户】嗯，嗯，好的好的，【坐席】那其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了，嗯【坐席】好，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 业务内容:***.客户已向集团公司投诉反映在北京怀柔满族乡八道河村手机无法上网问题。经归属地查询客户号码数据正常。请北京分公司协查。;投诉简述:***.客户已向集团公司投诉反映在北京怀柔满族乡八道河村手机无法上网问题。经归属地查询客户号码数据正常。请北京分公司协查。***:********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好就是我之前那个反映过我在国外流量的问题然后那个反馈的话我这至少五次了吧始终都没有得到那个回复到底这个是怎么给我解决的然后当时我反正让打我们那个国外的美国的卡也也没人给我打电话所以我今天就我都回来了所以我想问一下这个到底怎么给我解决因为他有几百块钱的流量了不是一个小数字一天了吧所以那个就是您帮我看一下我这最后是怎么处理的好吗【坐席】好您稍等我看一下显示前期一直是给您联系无人接听女士后来这个单子结了【客户】嗯噢那不是那个我确实是没收到那个电话我这个这个我【坐席】嗯好【客户】好吗【坐席】对咱们系统显示就是连接用户无人接听如用户来电告知无法查询用户在二零二零年二月到二零二零年十二月在国际上有正常使用的上网记录我们查询钱计费无误建议用户就是可自行查询数据详单【客户】嗯对嗯是这样这个问题我就说了无数遍了那个详单我查过然后国外的时候它这个详单跟我说我什么用过滴滴打车我是在美国期间啊这个就这些东西我不可能用这些软件所以我当时是对这些数据产生质疑的因为我确实是没在国外使用数据我是关着的数据至于这个数据怎么产生的嗯我是不清楚所以呢就这问题我们之前也讨论过所以那个您看一下您是就是说再帮我反馈一下呢还是怎么样因为他给我我自己看的一些详单了因为详单都不是我上的网然后我不知道你们的系统是怎么样去记录的然后我在国外是有美国号的我是上网什么的都不用这个这个这个本地的号码所以这问题就一直就将在这里所以那个也麻烦您帮我再去看一下怎么处理就是如果说这边真是说不能处理了那我就去电信局去去弄然后实在不行我就去法院了我就走法律程序但是我需要你们给我一个最后的告知可以吗【坐席】那您留个联系电话吧留哪个号呀女士【客户】噢这个就是我的号码幺八六这个您就打这个就行我现在国内了【坐席】好的那您保持来电号码畅通会有工作人员给您答电话您注意接听一下【客户】嗯大概多久啊【坐席】四十八个小时之内会有工作人员给您答电话的注意接听老师您电话【客户】行好吧那您麻烦帮我如实反映一下就是说你们系统里的详单那个不是我确实不是我上的所以说那个我肯定是是不认可那些话费如果几十块某某人了也就算了这将近超了一千块钱了我我肯定是不认可的因为我一直没查然后就是十二月份仍然给我有上网我那就它这实在是太可恶了噢就是这些我真的就没用这个网卡上网是这么一个事好吗【坐席】好的还有其他能帮到您的吗【客户】嗯好了没有其他的了谢谢【坐席】祝您生活愉快不用客气再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映号码********在2020.2-12月在国外产生的1280元流量费的的问题 详见工单TS******** 我方按照前期答复口径向用户正常解释用户不认可 称已经查询过我方计费是不对的号码在国外就没用过 现要求再次核实并回电解决用户有升级投诉倾向 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】唉，你好，是联通的客服对吧，【坐席】服务，嗯，对啊【客户】唉，是是这样，那个我想问一下，就是我手机从今早上起来就收不到短信，是什么原因啊？就是我电话都能达出去，【坐席】对，因为现在咱们这边已经就接到那个通知了，现在是目前联通所有用户暂时无法接收短信，我们已经将这个问题反馈到后台了，后台正在核实，然后两个小时以后您关注一下，通知这边也给您加急催办，【客户】嗯，是吗，【坐席】您好？嗯，对，现在目前是所有短信都收不到，【客户】两手机我都试了一下，还有什么？我这号停机了，我也没，【坐席】现在是所有的联通用户来收的，耐心等待一下咱们这边，【客户】嗯，行吧好吧好吧，【坐席】您再看一下，【客户】嗯嗯，好谢谢啊，嗯【坐席】不客气，感谢来电，请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点10，为客户记录反映，客户的诉求用户称所有短信收不到，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个有个是你看能不能帮我处理一下，嗯，那个，你看我一直都是用咱联通的号，然后觉着用的都挺好的，然后这段时间呢，我出差来绑定了，在那个这边有个桔子职业学校，然后，但是这手机信号老断断续续的，人家别人手机都没啥事，比如说我在这当地我又办了一个联通的新号，然后都没法使，已经严重的影响了我的正常工作跟生活了，你看能不能帮忙解决一下这个信号弱的问题？【坐席】来电的这个手机号是吗在什么位置信号不好，【客户】对，就是在那个【坐席】嗯，详细的那个地址是吗，【客户】教学楼？嗯，百花西路238号？【坐席】稍等一下，我记一下百花西路是哪个区呢【客户】嗯，青秀区，【坐席】不是，是北京市是吧，【客户】不是是绑定是吧，【坐席】绑定是您没达到绑定当地那边反馈一下，现在改了是吧，中国联通，【客户】嗯，能不能给我从你们这，因为我觉得我给他们说过，他们好像不太重视，嗯，没有了？【坐席】您现在在那个河北保定的是吗，【客户】对我现在在绑定，然后登陆网上也没闪，【坐席】嗯，直接打那个当地的那边10010就能反馈？【客户】嗯，是嗯嗯嗯，好我我给你打的，我就别再答，我也不知道你能不能给我转一下，说这么多，你把这个信息给反馈一下行吗【坐席】可以您说一下是河北省保定市【客户】青秀区百花西路【坐席】新秀区静是哪个静【客户】竞秀，【坐席】嗯锦绣是哪两个字？金秀区是哪两个字，【客户】静静的静，然后秀丽的秀，【坐席】嗯，竞赛的竞秀里的信号，竞赛的竞秀区，然后是百花西路，反是一百两百的百【客户】嗯对，【坐席】花草的话百花西路，然后，【客户】对238号，【坐席】238号，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，没了是吧，【客户】没了，【坐席】嗯，好，是在这个地方答电话还是上网没有信号，【客户】嗯，达电话有的时候也有断断续续的然后上网，嗯，反正也差，不需要上网，我都有WIFI，然后基本上也没啥，他问题就不是达电话断断续续的【坐席】嗯，行我给您反馈这个问题，反馈到您当地那边，您等待一下这个电话，联系您哪个号码，【客户】就联系我这个号码就行，【坐席】嗯，好的，【客户】唉，谢谢，再见，拜拜，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】唉，对
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，地址：***不好，称通话断断续续的，用户拒绝联系当地客服，要求我方给其反馈，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你那个我老有那个没接电话，那提示你这是不收费【坐席】嗯什么提示您再说一下【客户】没？没有接这电话那个【坐席】没有接到电话，那个那个漏话提醒吗？先生还是什么，【客户】啊？对，请问漏接电话【坐席】嗯，那个不收费先生，【客户】不收费的，【坐席】对不收费，【客户】然后这个网络那么差呀，就那个这个电话电话【坐席】对，手机号卡信号不好吗？先生还是什么，【客户】就是啊，我是家里边投完诉了也没用啊，不管是啊，【坐席】我给您看了一下，我这边查了一下，显示状态的话都是没有问题，您看在所有的地方都是这种情况吗？【客户】就是再加吗？【坐席】嗯？就是在家信号不好是吗，那我这边【客户】嗯，手机上网？【坐席】上网，稍等，那这样，先生您说一下地址是在哪的？【客户】这地址我打的电话不是我用我的地址吗【坐席】您来拨打电话，就是您来拨打电话，是电话的业务，您说您的地址我这边查看不到您住哪儿先生【客户】您说【坐席】家里的宽带还是手机朝阳区是哪个地方？先生【客户】手机对话费余额【坐席】什么十方圆，【客户】包月的服务，营地的营，您朋友【坐席】嗯是河源是吗？还是房源【客户】停泊卓越的卓【坐席】防防御的方【客户】石佛营，博士的博营地的营【坐席】师傅稍等，嗯，之后呢先生【客户】知道什么地方的吗？答知道我念一遍，【坐席】石佛营【客户】嗯，石佛营东里105号院4号楼？【坐席】之后还有吗，【客户】我告诉你地址了，一遍就4号楼，这就就是我的地址了，【坐席】行，这个就是详细的地址了，对吗，稍等，先生您好，那我这边的话给您查了一下，显示这个给您看了一下，那我这边将您说的这个情况可以给您记录信息给您反馈一下，然后这个核实好，具体是什么情况之后会跟您联系，您看这样可以吗【客户】对？嗯可以？【坐席】嗯嗯，行，那还是联系您来电的号码吗？行好，那我这边就给您寄信息了，那您看还有其他的问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我投诉一下我们这信号，他妈超极差【坐席】您是在北京吗？先生，嗯，北京什么地的您跟我说一下，我给您看一下，【客户】对，通州区，通州区宋庄镇小庄村【坐席】***个装什么小邓镇【客户】小动物对，【坐席】通州区宋庄镇小庄村稍等，这个的话情况是您是刚搬过来，咱们还是一直都在这边，是有信号不好的？【客户】我在这呆着，我在这呆一年了，现在这边对别人在这给我答电话，一直达不通，请问那个电话这块是吧【坐席】断线是吧？还有无法被叫，【客户】对，有时候是好的，有的时候就不行，有时候打个电话就跑院子里面打去，【坐席】行，那个，您这手机上它信号它是满格还是差一点的，【客户】开一点买不了，【坐席】比较弱一点是吧，【客户】对有时候一格有时候两格？【坐席】噢，在这村里什么地方呢？是整个这一块的还是什么呢，【客户】反正就是我住的这一块？【坐席】嗯，您这是比如说咱们这号有几排几号这种吗，【客户】46号【坐席】小鹿46号是吧？小洞天16号，【客户】这个公司叫大连乡河公司附近，【坐席】46号，噢好行，那这个这个能查到，【客户】什么时候能安排人过来过过来过来可以呀，【坐席】我给您看一下啊，这边的话您保持电话畅通，我呢，帮您那个登记一下，安排一下我们那个信号部门同事这边再给您回个电，到时候您跟他沟通一下时间，让他去给您测一下信号，好吧，【客户】行，你要是沟通不了的话，把你们通知分公司电话给我一个，或者比如卡或往右的或者是空间的都行，【坐席】行，这边的话您保持电话畅通，我这已经给您登记好，他们这边会再次联系您的，【客户】好吧，嗯嗯好了，嗯？【坐席】嗯嗯，行好的，那还有其他问题，你看我这能帮您的吗，【客户】没了嗯【坐席】唉，行，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你查查我这手机怎么会欠费啊【坐席】这个来电的号码是吧，稍等，我看一下【客户】对就是【坐席】您现在所欠的费用是您这个月的这个套餐费，还有上个月的上个月的85块8毛5，再加这个月的106【客户】宽带，怎么总是包包年的手机上？【坐席】不是只是预存了一个，当时那不是给您返费，一个月110个月给您返42吗？女士，您当时交了两年的吗，【客户】交两年的？【坐席】交了多少钱，【客户】它是到多少钱嘛？到今年2月2月2月20多号才能到期，【坐席】到是到2月20号2月底到期，但是我们看您前期您是有预存过一个1010块钱，这个也是分四分24个月返还的，106，减了42，您每月不超的情况下还得自己交64呀，【客户】啊，那我这边看的话这两年多都办免费通话，【坐席】嗯，这边看的话还是有这个，还得需要每个月进行交费的，而且我看您前期那个手机号，这不加了一个流量包吗？之前取消了，但这个流量包的钱您得需要交啊【客户】这流量包我都都投诉好几次了，我这4G手机他非要给我交的5G流量包，那管用吗？嗯，帮助，【坐席】是您当时都已经交了包年的是吧，那可以帮您去反馈一下的，留个联系电话【客户】对，嗯，我我上次我都返就没人，没人搭理我的费用，【坐席】我们24小时之内会联系您，您留个联系电话，【客户】联系电话，这个电话本身就是联系电话，还是留那个电话，【坐席】好，我知道了，48小时之内给您回复，【客户】我上次上个月是不是我给你们答过电话，就没人转过去，【坐席】对，我会让后台优先处理您的问题的好吧【客户】又又又又给我两个月了，都没人管，到期了给我停机了呢，发短信，【坐席】挂机之后我帮您去联系，【客户】最快啊【坐席】好的，非常感谢
总结：

[Assistant] ***********   称当时办理的是办理的两年的，当时告知两年内不需要缴费，但是现在显示有欠费，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，先生，这边我看到有一个，咱们这边的营销活动是这个号，是定制春节流量，北京区域要求流量这个，一下是咱们这边的活动吗，【坐席】嗯？对，是咱们这个相关北京联通的这个活动，为鼓励咱们这个相关北京联通用户，在经过年可以免费领取，20个G的流量，在2月3号到2月期间进行领取，然后产品生效期间是二零，嗯，2月11号零点至2月17号晚上11:59失效的【客户】噢，明白。然后我这边看了一下，它是第一个界面，是需要输入姓名，输入手机号，然后接收一个验证码的对吧？然后我们这边遇到情况，要不然就接收不到验证码，要不然接收验证码点击，【坐席】办吗【客户】然后它对对，返回的是IP方案的，【坐席】这个先生，这个就只能您就是您可以尝试明天去进行操作一下，因为目前今年是属于活动开放的第一天，咱们这边目前这个活动确实也比较这个火爆一些，领取的人数较多，可能会导致那个页面进行卡顿一些，您可以就是，反正2月3号到2月7号之前，咱们每天进行领取都可以，您可以换一个时间段的时候您进行领取一下，【客户】噢，行明白了，我这个是正常的就行了，【坐席】对这个是正常的，因为目前我这边就是活动，刚开的时候也尝试进行领取一下，确实比较繁忙，这个关注一下就可以了，【客户】噢，好的好的，那没有别的问题了，谢谢啊，【坐席】嗯唉，不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮我回个十分，谢谢，再见，【客户】唉，好勒，不客气【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好，【客户】问一下，您是联通客服中心，你好，唉，我想问一下我的手机是不能上网了是吗？嗯，这样也就说这个，【坐席】您好手机号码的话是正常开通的一个状态，也有余额也有流量【客户】是纯中药什么问题？【坐席】题了吗【客户】我为什么手机不能上网啊？网页都打不开，嗯，对您手机上【坐席】显示有没有信号【客户】显示有啊，嗯，那这样，【坐席】的话就是说有没有关机重启一下【客户】为什么要关机重启呢？这样也就是说您现在，【坐席】后台状态的话，显示有正常显示正常，也就说现在手机也有信号，如果不能正常上网的话，我们这边建议您关机重启试一下，【客户】我觉得是你们限制我的流量了吧，那4G的，但是我们这边不会设置，【坐席】但是您的这个抱歉，这样也就说这边不会限制您的这个流量的，也就是说您这个月出一个说，您这里边是就说也有流量，那这样的话您这个嗯，手机也有信号，所以说我们这边建议您可以关机重启，或者是换机换卡，尝试一下，后台系统的话，这边没有显示有异常，【客户】然后呢，我关机重启以后还不能打电话怎么办？还不能上网怎么办，【坐席】噢，这样也记录【客户】一般都，【坐席】您这种情况的话，就是关机重启的话应该可以恢复，我们这边建议您可以先尝试一下【客户】我问的是如果恢复不了呢，如果恢复，【坐席】不了的话，就是我们这边可以帮您记录反馈，【客户】但是我还是不能上网，【坐席】嗯，这样也就说我们这边建议您先可以尝试一下关机重启换机换卡试一下，您看就是说咱们现在基站信号没有问题，然后您手机号卡装后排状态没有问题，嗯，这样可以检查一下，比方说咱们就说给他先更换一下手机试一下给他把这个号卡，就是说更换一下卡槽或者手机好吧【客户】我觉得不是，我觉得是你们现我们的网了，因为我们这边的话所有人手机号，它上网都不好，要不然是这样，我们这边，【坐席】呢，不会说限制您的这个网络使用，而且您这里边是走的，您自己手机的流量，我们这边没有理由去限制您，这个我们这边不会限制您的，【客户】不会限制，我的信号怎么会那么差呢？你说流量都那么行，【坐席】好，我这边帮您记录反馈吧，好吧，【客户】什么时候能给我信息，【坐席】48小时之内给您回电，【客户】好吧【坐席】好，那请问还有其他
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方有信号不能上网，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我，我本来报的一个宽带的新装，用这个手机号，但是，嗯，因为我那信号不太好，所以我这两天达电话都没有听到，我就是想问一下这个，我那个北店嘉园它能装吗？如果不能装，我就把这订单取消了，【坐席】北郊家园一直没跟您联系什么？【客户】一直没联系上，因为他应该是昨，我应该是周五晚上提的单子，预约的是周六到周六，信号的问题，他就是10010，有未接来电？就是因为我不是有那个来电提醒吗，【坐席】噢噢，【客户】还有漏有漏接的，10010的电话，这两天都是飞信和昨天，【坐席】那您这样吧，我给您反馈到后台催一下吧，好的给您回电确认一下，【客户】嗯，对您帮我确认一下能不能装联通的宽带，还有就是那个会不会影响信号，因为那个地儿联通的信号确实有点差就不知道，基本上是无服务状态，所以我也没接到电话，【坐席】行行，我给您尽快催一下，还答您这号码，还是您再重新留个别的号？【客户】嗯，您还打这个号码吧，然后如果要改时间可以吗？如果可以的话我可以改时间吗，【坐席】噢是这样的，这边他跟您联系，他到时嗯是是不是跟师傅预约时间，因为我们这看不见，师傅到几点钟会给您回电，【客户】好行好，谢谢，【坐席】我先给您催一下，【客户】嗯嗯，好，拜拜，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反应申请了宽带，但由于所***不好，没有接到电话，用某某人我方尽快派给师傅确认是否可以安装宽带，订单号：********，下单时间：2021-01-15 23:55:55，产品名称：【融合】********_5G全家福166档0预存(0)，机主姓名：某某人、身份证号：********，请贵部门核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好提个建议【坐席】嗯，请讲，【客户】咱们这个***院靠近临湖公园那个西门那个附近那个往这附近这个网不是很好？【坐席】是手机号码的一个网不好是吗，【客户】手机手机网通话还可以，可以的就是网络，【坐席】就是使用移动数据的时候不行，只是在这一个地方这样还是说，【客户】嗯，不是说一个地方固定一个地方是这个一片小区，这个不分对，【坐席】嗯，就是您来电的这个号码，在这个一个地方答电话可以，但是上网的话是上不去，还是说上网速度慢呀，【客户】嗯，他陆陆续续会断，【坐席】不客气【客户】这个是这怎么办？就是你发信息的时候，它会转圈儿转圈【坐席】这个，那您离开哪个地方去其它地方就可以了是吧，【客户】不是，就是比方说这一栋楼，大概直径50米左右，这个范围内都不行，【坐席】嗯啊，我是说就只要是离开那一片区域的其他地方就，【客户】唉，对对对，往前对往前的我五六十米就好了，【坐席】以前的时候这样吗？还是说以前的时候就是信号很好，只是最近才出现这种情况的呀，【客户】最近以前有过，后来我们这块安装了一个增强的这个网络这个正常的就好了，好了，现在又出现这个路由器出现这个问题【坐席】嗯，那信号呢？显示的是正常的呢，还是说信号弱还是不【客户】信号正常，信号正常，就光这个要？【坐席】就在在这50米内无，无论是在屋里边还是在屋外面都出现这种情况是吗，【客户】对，只有出外面往往前继续往南走，唉，走个大概四五十米就好了，明天就不一样了，速度就很快，【坐席】嗯，那这个具体的位置是在北京市的哪个区？您再说一下，【客户】东城区安德里北街？【坐席】安德里北街是吗，【客户】对21号院？【坐席】嗯，稍等，我看一下安全的安道德的德里外的里，对吗，【客户】对对对【坐席】21号院，还有更具体的位置吗？比如说什么楼啊几号楼啊【客户】对唉，这块你就是靠近柳莺湖西门，这是一个最大医院，这附近，【坐席】柳莺湖西门，【客户】对，往西南方向一点往西西南风桥营业厅在这个位置，【坐席】也非常感谢您向我们提出的这些宝贵的一个信息，先生，那这样的话呢，我们这边呢，就尽快的帮您把这个问题呢，再进行一下这个记录反馈，让我们公司这边的持续优化一下这边的一个网络，建议您这几天呢，再使用一下，留意一下这个使用情况，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气的，那感谢您的提出的一些这个宝贵的一个信息，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢，【坐席】不客气的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我前几天申请了一个那个，嗯，固话那个，但是它一直没有人来给我安装呢，那个固话的号码是我报给你6596599，四个七一个四？【坐席】三个七四个七一个四是吗，您是说是什么业务先生？【客户】嗯就安装的这个固固固就是这个座机电话吗？【坐席】安装的固话是吗，唉稍等，【客户】对，我座机都买，买回来很久了，这个号也选了很久了，因为是店里面那个饭店能用嘛，你看电话它一直没人来安装？【坐席】嗯，就是您当时办理固话的话，是是您个人的是吗，【客户】是个人的【坐席】嗯，身份证号您说一下，先生这边帮您查一下，嗯多少【客户】511，5115【坐席】112211【客户】********【坐席】9820二零【客户】二零6015X【坐席】015X是吗，【客户】六零？对，【坐席】唉稍等？【客户】对对我那个那对对对，那什么网红不是说这个的吗？【坐席】您是通过哪申请的呀先生啊，您是通过哪申请的这个业务呀，【客户】是你们那个联通的营业厅啊？【坐席】哪个营业厅还记得吗【客户】噢，我当时是因为那个在五道口那边，所以说在那边搞的一个营业厅申请的？【坐席】什么地方【客户】湖大口那个清华大学那边？【坐席】清华大学是吗？【客户】清华大学东门那个营业厅吗，【坐席】清华大学东门营业厅是吗？您稍等啊，您什么时候申请的呀先生，【客户】有十多天了？【坐席】大概哪天还记得吗？是1月份是吗，【客户】再见，就是就是这个月嘛，但是有十多天了，好的正确，【坐席】您有这个十多天了，您稍等啊【客户】嗯，我后来一下？【坐席】是这样的，先生，我这边的话查不到您这个订单，然后这边需要帮您记录反馈一下，您看可以吗，嗯，您需要留一个联系电话，来电的这个号码可以吗，【客户】嗯？1326928这个88238这个吧，【坐席】嗯，对，留这个电话是吧，【客户】是是用我的身份证办的，怎么查不到那个，我，我同时办理了两个号码？【坐席】同时办了两个固话是吗【客户】我不是我看，噢，还有一个是625，四个G1个四【坐席】嗯稍等，【客户】这个的话，他他就过来给我安装了，但是这这边光华路这边还没给我装，【坐席】6254个七一个四，这个已经装了，然后，【客户】嗯，好好？【坐席】四个七一个四，这个还没有装是吗，【客户】对这个是在光华路这边，【坐席】嗯，我这边帮您记录反馈一下，然后就是您这个稍等，【客户】但他说了，我这个号码升级下来了，它就应该有记录啊，【坐席】对，但是因为因为固定电话的话，它这边只能去营业厅来办咱们这边的话，系统上他没有，所以我这边给您查不到，这边的话，需要给您把这个问题上报一下，【客户】对，我是在那个清华那个东门那个营业厅，不到扣费的，【坐席】清华大门，大石东门这边这个营业厅办理的【客户】嗯，我不知道是东门还是西门，你们那有几个门吗？那个清华的那个营业厅【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下啊，清华大学？【客户】五道口是吗？【坐席】稍等这两个号码的话，都是在一个地方申请的，是吗，【客户】对对对对对？【坐席】唉，好的，这边的话帮您记录反馈，嗯，您看还有其他可以帮到您吗？【客户】尽快的过来安装一下行吗，【坐席】唉，我这边帮您备注一下先生，【客户】嗯，就是因为是个订单电话，就说那个很着急，你给弄一下？【坐席】嗯，这边帮您备注，然后联系电话，就留您来电的这个号码是吗，【客户】嗯，嗯？【坐席】那您看，还有其他可以帮到您吗，【客户】就尽快就已经帮到了哦，好谢谢【坐席】唉，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己202101在中关村东路营业厅办理的新装固话业务，号码是********，现用户称已经十几天了，没有装机师傅与用户联系安装，现用户表示自己着急使用，要求我司尽快派师傅上门安装，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样，就是说我这个电话卡是那个大王卡的套餐，这两天一直都是用的QQ和微信，为什么我的流量还没用？【坐席】稍等一下，那有没有使用过我，嗯，2月份是吧，【客户】对就是这个是吧，【坐席】我查看一下那有没有后台打开过一些景物，腾讯以外的APP【客户】腾讯以外的APP【坐席】对，在咱后台或者有没有点有没有点开过腾讯的APP之类的，或者是微信里面或者说手机里面第三方一个插件也可以，那属于属于我看有点贵，【客户】没有啊，你现在现在刚才我还收到一个短信，他说我说我流量用完了，说我用流量用尽了，我这今今天一直是用的是微信，今天早上今天早上还说还有一百多兆，我这一一直用这微信到这一会没了说我这不知道我干啥了，【坐席】嗯，嗯，我这边查的话有在使用淘宝这种情况的，腾讯以外的还有一些未未识别的业务【客户】嗯，592，【坐席】自己没有使用过，那我需要把这问题帮您记录反馈到后台，让后台工作人员核查您的使用记录，给您处理问题【客户】对，那你核查一下吧，因为我今天确实没有我介绍的？【坐席】行，那这边给您回电话回哪个号码呢，【客户】就回这个意思，【坐席】嗯，行，那你把把这个问题帮您反馈，工作人员在后台核实好之后给您回电话的，注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯嗯嗯，好的好的【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   2021.2 月份产生的  1 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，我我能安两个宽带，我想安上，现在按一装现在我这个服务里面有两个宽带，把地址给你，嗯，派一个按一下，【坐席】稍等一下，先生，您是说您要安装两条宽带，【客户】我我这个话费套餐里边带两个宽带啊，我一直没按之前按给我撤一个，现在我安一条【坐席】稍等一下，您是说您来电号码里边有这个宽带吗？先生，【客户】对啊？【坐席】请稍等这边看一下，稍等一下，先生这边看一下，嗯，是的，确实是看到您办理了融合套餐，但是没有安装这个宽带，您是现在要安装吗，【客户】嗯，现在安一条，【坐席】嗯，您稍等一下，先生这边看一下怎么样安装，您稍等，请稍等，先生，您听到音乐不要挂机，这边去后台查询一下，请稍等【客户】嗯，对，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待先生这样的，咱们现在的这个套餐呢？是有这个原价399元的，现在优惠完了，每个月299元里面呢，是包含两条宽带，一条呢是千兆的，另外一条可以每个月加30元，然后得一条500兆的这个宽带，然后这个号卡里边是每个月有60个G的流量，3000分钟的语音通话？【客户】你这什么意思？我这套餐里面没有了吗？还是什么意思，【坐席】嗯，是的，先生，您这个是咱们的这个4G套餐，然后您这个是每个月呢，是199元，然后这边看了一下您这个账单，每个月呢是199元，这个就是一个手机的套餐先生【客户】我原来这个宽带的？【坐席】对说送您宽带是吗，【客户】对啊，现在没有了吗？是什么意思？原来我装过，后来撤了一个，【坐席】您装了又撤，这边确实是看到您是在2018年的时候，确实是有过一个全家福，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，但是现在您这里边是没有这个宽带的先生，【客户】我套餐里现在那个骗了嘛，不是那样子的，【坐席】嗯先生，现在就是之前您办理的是就是咱们的4G全家福，现在这个已经就是停售了，如果您要办理的话，这个只能按这个新的这个5G全家福，然后来给您办理，【客户】不是我一直4G没没变，那你又不给我补了，然后意思就按照5G的办呐，你这是你们是什么情况？我我没用，我一直没用，然后不够用，那我要用的时候那就就这样了，那你们那个支付的对吧，就得给你们就是反馈一下【坐席】嗯，那先生这边嗯那，【客户】行行行，那个一直4G1直有，一直我怎么整也没用，结果用了之后你让我加钱，你给我锁了嘛，这不是你们这服务有点不公平啊？【坐席】嗯，那先生这边呢，可以给您上报一下您的这个事情，先生您看可以吗，【客户】那你赶紧上报一下吧，一七没用过，我说给两跟我花了两个的钱也没用，这回我这用了吗？你们说没了？【坐席】很抱歉，先生，嗯，真的很抱歉，这边呢，可以给您，就是上报一下先生，然后您留意接听一下咱们后台电话，您看可以吗，【客户】那那你那个上报一下吧，你这这个问题我我要要完之后让我交钱进去，这不是这个道理？【坐席】嗯，好的先生，那这边呢给您上报，那上报之后呢，这边是会给您回电了，先生您留意接听一下电话就可以了，您看可以吗？【客户】那那那那个那个前往花了，然后呢？服务现在没了是吧，【坐席】好吧，【客户】谢谢你啊，【坐席】嗯，真的很抱歉，先生那这边现在给您上报，嗯，【客户】开始那什么？我是两根网线，两部电话，电话没要，网线呢，本来想装一个安装了，原来那房子后来那房子到期不用了，我用了之后吧，我现在就撤了吧，撤了之后没有了，你这这个问题不行啊，那我我我原来我两根了，我一一直写一个就一天用了一段就不用了，现在想用你这没了，你是不是你这个这个不行我服务一直一直交的钱的，是不是？你假如说是想办法给我损失，给我补回来好吗，【坐席】嗯嗯？好的先生，那这边呢，给您上报嗯，【客户】你帮我吧，好吧？【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】那先这样吧，嗯，【坐席】嗯，那好的，您留意接听一下后台电话呢，感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯【客户】嗯，好的拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称要求安装宽带，经查询用户使用的是4G畅爽冰激凌199元套餐敞开用套餐，我方为用户正常推荐全家福套餐，用户不认可，称自己之前安装过，办理的239元全家福（达量限速版），后用户已办理撤机，但现在想要恢复，我某某人常解释告知原套餐已停售，用户不认可，强烈要求回复原套餐，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个套餐现在就是，嗯，有咱们有没有什么那个预存话费送手机这种活动的，【坐席】预存话费送手机的活动【客户】嗯，或者说办套餐送手机的，要办多长时间，【坐席】存话费送手机的活动我们是有的，我们这个呢，它是不属于存话费送手机的，现在办的人多的是属于这种金融购机合约的活动，然后这种的话呢是属于您哦，承诺使用我们联通这边的套餐，比如说129档位的，那办理完这个套餐以后呢，我们是从话费里，您自己的个人账户的话费业务，查出分期金额，那这个金额的话呢，话费分期的金额来优惠，您购买手机，然后这个话费呢，是由我们联通这边来帮助您偿还，是这样的一个服务，【客户】但是我这个号给我话费不是一个人呀，【坐席】好和话费不是的，【客户】嗯嗯，嗯，对啊，【坐席】号码和话费，它和和这个充的话是没有，没有相关的一个就是一定要，就是他们俩是一个人的？【客户】不要求吗？假如我现在那个就是机主的名字，给那个支付支付宝那个不是一个人名能行吗，【坐席】那您可以用招联金融也行？【客户】什么叫招联金融啊【坐席】噢，就是类似信用卡这种当时话费不，【客户】青海，不是一个人【坐席】信用卡也不是一个人，那您，用一个人的人名啊，用别的号办理也行？【客户】对啊，没有了，因为我这个号不是我的名字行了，还有别的办法吗，【坐席】嗯，稍等，您听到音乐，不要挂机给您核实一下，唉，他那个办话话费进行购机合约用机主用是一个名吗？对，就是它办进入购机合约，话费和卡都不是一个人名，那这个是可以办吗？你问啥呀？史记什么功能呢？那怎么算呢？嗯，嗯，嗯，您好先生，【客户】唉说，【坐席】嗯，感谢耐心等待，然后我帮您核实了一下，这个的话呢，我们前段是没有明确说明的，这个，如果您要是想了解的话呢，嗯，我可以给您把这个情况呢，给您一个营业厅的电话，您可以提前给营业厅答个电话，再核实一下？【客户】或者说这个是套餐是营业厅办是吗，【坐席】对进入购机合约都是到营业厅或手机营业厅APP这两种渠道才能办理的，或者说也可以给您把这个情况反馈上报，让后台工作人员核实，48小时之内才会有专人，【客户】噢，行，那我在手机营业厅上看一下吧，它就是比如说是多少套餐的，【坐席】我给您上报一下吧，让后台人员给您答电话吧，【客户】嗯，行好了，嗯【坐席】好的，还有其他可以帮您，【客户】噢，唉，我现在看就是咱除了我这个套餐再往下一档是什么套餐？因为我现在基本上很少达电话，【坐席】这个我可以给您上报，我们会有专门的产品经理跟您联系，结合您的实际使用需求，给您屏蔽适合您的套餐，【客户】好了好了，嗯，没有了，嗯，【坐席】那不打扰您了，感谢来电【客户】嗯，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***1601  用户称自己现在想办理金融购机合约，分期，但是现在手机卡的机主和花呗分期的机主不是同一人身份证名下的，询问是否可以办理，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其核实具体业务政策是什么政策，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我已经给妈逼的，唉你好唉，【坐席】您好，嗯，【客户】嗯，我这个这个联通这个号现在都收到短信了？【坐席】您说您现在收不到短信是吗【客户】对对对，【坐席】哦，这个问题的话是咱突发性的故障，然后目前的话我们公司已经反馈到后台呢，就是已经把这个问题反馈到公司了，公司的话已经在加急处理这个问题了，然后后续您耐心等待或换个时间试一下，我们已经反馈后台了，【客户】噢，是是你们公司的问题【坐席】对对对，已经反馈后台了，您稍后再试一下吧，换个时间再试一下，行行行，那其他业务咨询吗？嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:51，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，就是我想问你问一下，我现在话费有小孩，我不上面充了又欠了，【坐席】嗯，稍等我给您看一下您这话费情况，【客户】我又没欠费交户了，嗯，嗯【坐席】嗯，是这样的，先生，您那个交了200块钱，是咱们2月8号交的了，交了200块钱呢，当时余额是六块两毛四，咱们现在不是3月了嘛，您除了3月份的这个账单，咱们余额不足以抵扣了，所以导致您现在有欠费？【客户】查，那如果我在我4月份不交，是不还能退回来了怎么说，【坐席】嗯能能能能，您3月份的费用，只要在4月4月底之前把它交上就可以，正常，就是说就不会影响您正常使用，【客户】我明白这意思就是说咱这个联通的信号现在覆盖，我怎么感觉现在是联通正常当天使那个我不知道，你们要试试吧，嗯，您还记得就是您手机功能？【坐席】嗯，嗯，小灵通的话是小时候，我记得是有，您是遇到什么问题了吗，【客户】手机小灵通现在属于中左手，换右手就是达不通，没信号，【坐席】噢，您现在来电这个号码也是在一个地方，还是不同位置都没有信号啊，我这边可以帮您看一下，【客户】我现在***覆盖太差了，【坐席】您可以说一下您现在详细的站的位置吗？我这边可以给您查一下咱们附近的基站情况，北京市什么区，【客户】嗯，嗯，没有过程，【坐席】门头沟区，【客户】麻烦你给我查一下第三分钟，【坐席】嗯什么大街先生，抱歉，我真没听清楚【客户】红灯红灯？【坐席】崇门大街是吗橙子大街重置大姐【客户】投诉中电7336，【坐席】中订虫子大姐，那个崇是哪个崇啊？崇拜的崇吗，【客户】嗯？橙子的橙橙，【坐席】我看一下，【客户】嗯，我是北京的，【坐席】很抱歉，是我没听清楚，【客户】90号院，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，嗯？【坐席】这个精确到门牌号，这样查的更没准确，后面还有吗，【客户】嗯，那就那么多了，我是物业的，【坐席】嗯，好的，那您稍等，我看一下啊【客户】嗯，整个整个整个人家网络覆盖，那根本就没有【坐席】信号的，平时显示几格呀，在那个位置，【客户】我告诉你这句话咯，电视都没有中国联通的基站，【坐席】您说的这个情况呢，我们这边已经记录了，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，【客户】嗯，嗯，不不不是，是你，这是你们中国联通在本小区，在弱电弱电机房没有建立基站，现在是在机房里边，只有中国移动和中国电信，没有你们的基站，根本没有你们，这没有你们的线路和你们那个技术设施，【坐席】您这个情况的话，我这边可以给您上报一下，咱们这边有就是网优部门的人员跟您联系，看一下怎么给您处理，【客户】噢，没事我问一下，噢，那我在之前我没是我现在使了，我知道了，订了是很正常，这个月我应该是我，我现在流量还剩多少，【坐席】稍等我给您看一下，您套餐里边这五个G流量的话，还剩余4748兆，【客户】嗯，那那那，【坐席】四点四点六个G流量，现在里边还有一个敞开用的流量包，嗯，您说【客户】嗯，那个还剩多少【坐席】您现在用的流量包里边这个流量还没有使用呢，先生，它是先走咱套餐里边这边目前显示的是【客户】现在，嗯，没有嗯，噢，行，那我就就是那个不为难你了，我我是我也不我明白您意思了，没紧急单子，我明白这意思我没记得？【坐席】您这个情况呢，我这边也可以给您上报一下，到时候咱们也会有专人跟您联系，联系您来电的手机号行吗，【客户】嗯，你联系你联系没错，现在小区都集网企通的了，没有基站没有感觉没用？【坐席】那还有其他可以帮您的吗？【客户】噢，那那充话费早上充来用，你能帮我，就我家那个电话号，不是弄那个********，这个号，现在都好多年了，那个停机保号还能用吗【坐席】6981，嗯，稍等，机主姓名，麻烦您说一下，【客户】9972，嗯，王腾峰【坐席】嗯，我给您转接一下身份证验证平台，根据提示输一下，【客户】身份证，身份证，我只知道是110，但是我记不住了【坐席】噢，那这边的话这边显示这个号码还有，嗯，就是详细的，我给您查不了，【客户】嗯，做的停机保号，那麻烦您了，好谢谢你啊【坐席】噢，不客气，那就不打扰您了啊，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下，我今天不是这个，不是用这个电话号码查那个行程码吗？它老提醒我查查询不到那个新号码呀？【坐席】您是说这个号码查不到那个行程数据是吗，【客户】对，因为我今天我也我也没出过北京是14天内，就我查询不到那个进程数据啊？【坐席】嗯，那这个的话插卡的状态都是正常的，如果您没有形成数据的话，那我们这边得需要给您记录一下，然后让咱们后台核实，再跟您联系，联系电话也是留您来电的，这个号码可以吗？【客户】对可以啊，你那你你是要跟我核实核实一下做才能弄还是怎么呀，【坐席】我们得需要给您记录反馈，什么原因查不到反馈以后会有专人再跟您联系的，您保持手机畅通【客户】嗯，行，大概得多长时间呀，【坐席】噢，噢，形成卡的这个问题，这个应该是比较快，一般的话都是24小时之内输密码的话，可以帮您加急一下，尽快给您联系，您保持手机畅通噢，行了行，【客户】因为因为我用这个没有，因为我刚开始查了好几遍了，他都说今天不知道在行程吗？里面我查不了，后来不是说发短信可以那一个吗？我发短信的话你查询不也查询不到，它没有漫漫游数据呀，什么它都说是那样没有的【坐席】噢，行好的，那我帮您记录了，尽快给您核实，给您回复，您保持手机畅通好吧，嗯好，嗯，感谢来电，请您稍后按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法使用大数据行程卡，提示没有漫游数据，请尽快处理，用户着急，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好，我问一下我，我这个手机的业务是每个月是一百分钟的通话，然后六个G的流量是吗，【坐席】您好？嗯，对一百分钟通话六个G的流量这边？【客户】嗯，然后其他业务还有吗【坐席】其他的话我看其他就没有了呀这边【客户】就只有一百分钟的通话和那个六个G的流量，【坐席】对，那这边看了还有300条短信？【客户】300条短信，你那边能看到，我这个月就是打电话打了有多长时间了吗，【坐席】您这边打的话有103分钟，超出到三分钟一分钟一毛五的，【客户】超出了103分钟，【坐席】噢，一共一百，一共一共一百一百分钟，超出了三分钟，答了103分钟，【客户】嗯，噢，我知道，但是我刚才从1月1号到1月18号所有的呼出电话，然后分钟数都加了一遍，根本才订五六十分钟，为什么给我算到103分钟呢？我实在是想不明白【坐席】那您这边可以通过，就是我们手机营业厅APP里面有个通话详单，您看一下【客户】我的这个，我每天播出的这个手机号，我都没有去删过，我从1月1号一直到1月18号所有的外出电话，然后几秒钟几秒钟的我都按一分钟加的，都没有到一百分钟，【坐席】行，那您说，【客户】后来我我打了一百多分钟呢？【坐席】嗯，那您说这个问题我可以帮您反馈到后台这边，后台给您核实下情况，然后给您个回复行吗，【客户】对啊，因为我一百分钟，我每个月我都感觉没怎么用呢，就没有了，【坐席】行我这边的话我看一下，噢，行，那我这边会向后台这边给您反映一下这个问题，看一下后台怎么给您处理一下【客户】对呀，没有我，每我每个月我都糊里糊涂的，这电话费都没有，嗯，一百分钟，【坐席】行，我这边会给您返核实一下，这个就是说反馈到后台给您核实一下这个情况的这边？【客户】那这个什么时时间能给我一个回复呀，【坐席】嗯，这边的话24小时之内他这边？【客户】嗯，行，还有就是一个流量，这个流量就是说这个月的，然后没有消费完，然后下个月是累计的是吧，对，嗯，假如假如哈，假如我要改一个套餐的话，你们那边还有什么套餐【坐席】嗯，那这边您这边对套餐有什么需求呢？语音或者是流量这边，【客户】就是我，假如我想改个套餐，是这个月生效还是明天生效是吧【坐席】下个月生效【客户】生效还是明天【坐席】下个月，【客户】下个月生效是吧，对，嗯，那行，那你先给我处理了一下这个业务吧，好吧？【坐席】嗯，行，那您这边保持电话畅通，那这边还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，目前没有了【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有通话达到100分钟，但是却显示自己超出了3分钟，用户对此不认可，我方建议用户通过手机营业厅查看通话详单，用户对此不认可，用户称称自己查看通话记录显示自己只有50-60分钟，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，问一下，就是我这个现在信号非常不好，答电话经常断断续续的，有时候听不见对方的声音，【坐席】嗯，上网正常吗？一下就是信号不好对吧，【客户】嗯，对上上网我都上看，【坐席】您，看您在哪个位置呢？先生，【客户】嗯，辉煌国际4号楼【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】电信的，你答电话投诉一下，不是不，不是白吧，你给我投诉一下，他们有时候可以分开计算，【坐席】稍等先生，在北京市哪个区，【客户】嗯？海淀区，【坐席】海淀区对吧？嗯，具体位置最详细的位置，先生说一下详细到门牌号的【客户】嗯，辉煌国际4号楼1815【坐席】归荒，【客户】郭。金源辉煌，国际辉煌【坐席】黄辉煌国际辉是光辉的，辉皇就是那个，喂黄国际【客户】对，嗯，4号楼1815，【坐席】后边4号楼1815这个最详细的位置的先生对吧？嗯，稍等，您好，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您可以留细留意一下以后的使用情况【客户】嗯，不是大概多久呢，你之前4G的时候说说网不好什么的，然后让升五的，然后再等五六了，这这信号我感觉还不如4G卡呢，之前打的电话还挺通畅的，现在这达电话断断续续，那边经常听不到声音，你这是一下回到长这个吗？女士，【坐席】稍等，我看一下啊先生，【客户】我我我们这个是18楼，会不会因为楼高这块就是就是影响这个信号呀，【坐席】稍等，我看一下啊先生，这已经是最详细的位置了，对吧，【客户】不是嗯对，【坐席】稍等，我看一下先生，那先生这边给您做一下这个记录，让后台人员跟您联系一下，到时候后台会有人给您回复的好吧，【客户】嗯，行好嗯，【坐席】嗯，就跟您来电这号联系可以吧【客户】嗯，好？【坐席】噢，就是这个，我看一下啊，嗯，那先生这边就给您记录了，到时候后台会有人员跟您联系，还有其他问题吗，【客户】好好没有了，嗯【坐席】嗯，感谢来电先生，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我这个手机号是最近老是达达电话然后就是我我拨出的话也就十秒十多秒自动挂怎么回事【坐席】就是给别人打电话拨出去十多秒就自动挂断是吧所有人都是这样【客户】一般就是就北京那边一般就十多秒十秒就断掉了自己办了【坐席】是给所有的号码打电话都这样吗【客户】所有所有的不管联通移动还是电信的都关掉【坐席】那您接听有问题吗【客户】这都没问题【坐席】行那您稍等我帮您查询一下【客户】好谢谢【坐席】不客气您稍等我帮您看了一下您的这个语音功能是正常开通的如果要是说您给任何人打电话都是无法正常接通的话这个情况大概出现多久了【客户】嗯有半个月吧之前我给你们反馈一回他说把后台到你们后台那边给我重新更新怎么着我让他观察一下结果证明又不行了【坐席】嗯之前更新了之后然后恢复了一段时间然后现在又不行了是吧【客户】对因为我这个卡一直没换过是卡的是吗【坐席】这边的话显示卡是没有问题的如果要是说您的这个我再次帮您反馈如果他给您这个嗯查一下如果要是说给您恢复了以后还是会出现这种问题那您可以带着身份证到营业厅去换一某某人也行【客户】唉那我问一下如果换一某某人卡的话我卡里的电话不是不是就没有了还倒出来的【坐席】电话号码肯定就没了【客户】那就是还找出来是吧【坐席】对电话号码肯定就没了您就得重新再倒一遍【客户】嗯那个什么因为我这个号我办了一个那个校园套餐然后那个我这卡现在等于是我这个上网不是四G吗然后我这手机就不记得了就是下个月我的卡不用换它就是直接就无线上网的对吧【坐席】不是您的这个下个月的套餐也是四G的您下月套餐不是五G的它嗯您您噢我看了一下您这个是下月生我一个五G的升级包然后这个的话您下个月就可以用五G的速率了您用五G的手机就可以用五G的速率您这里边的话一共是有北京校园区域内的流量然后是有二十个G全国通用流量有三十个G就是说您注意一下您的流量使用情况就行【客户】哦嗯四五G吧刚才你说给我一跳我说我说完了【坐席】是是五G的因为您有一个五G的升级包【客户】噢那个就是说我不换卡不换我那个SIM卡也没事是吧跟您【坐席】那没有关系没有关系可以用四G的速率【客户】噢唉我问一下如果如果这五十个G用完的话它是降速还是怎么降成四G【坐席】它是要单独收费的单独收费【客户】是收五G升四G的钱呀它就是【坐席】是按照您五个G和四G是一样的就是它是按照一元一个G的日租包收您的费用【客户】噢这么收是吧就是我超过五十G然后它也是按五G就收然后比如说一块钱一个月【坐席】对对一个G一块钱【客户】噢那你再帮我弄一下不行的话我再换某某人卡了就好吧【坐席】嗯可以我再帮您记录然后您注意接听电话让他们给您回复就行【客户】行那你给我打联通就你是不是为什么打联通客服热线是在打别的号码都不行【坐席】那让他们再给您这个确认一下因为这个的话您也可能是就是您主叫就给别人打那种正常手机号码的时候可能是手机号码的这个接听是有问题因为咱们这边客服的话他不是正常的十一位的数字嘛【客户】噢那你帮我反馈一下好吧【坐席】可以可以让让他们尽快联系您您注意接听一下接听没有问题是吧【客户】啊对就是没问题就是打出电话就最多的有二十秒自自动传上去【坐席】行好了好了让他们尽快联系您吧【客户】好谢谢噢【坐席】不客气那感谢您的来电再见【客户】好再见好再见【坐席】你好你好
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法主叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我就我这个手机号上个月办了一个5G套餐，然后这个就是他，他那个上次给我介绍的是过去这样一个好处，他他他他没说他他也没说要那个花多少多少钱，然后说我现在本来有之前有一个套餐了，现在它有个叠加套餐，它也没给我说清楚，就那个我想投诉一下子，【坐席】您这个应该是办了一个这个300打一年的48的校园套餐，【客户】对之前已经已经办了？【坐席】您应该还办了一个那个29元十个G的5G升级包，然后有一个七折优惠，您是说这个业务吗【客户】对他他他跟我说他，他当时跟我说他就是说了一个，可以问我要不要升级，他没说这个套餐那个往后要跟那个跟那个那个加钱什么的，这这是是属于两个套餐了已经？【坐席】他没有跟您说这个要加费用，那他有跟您说这个取消有违约金吗，【客户】没有了，【坐席】这个也没有说是吧，那如果是这个情况的话，我得给您登记上报一下，我们跟那个办理的部门核实一下这个情况，核实完成之后我们给您回电话，【客户】对，嗯，行？【坐席】那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己11月份接到我方电话办理了5G升级包29元档专享7折优惠业务，现在想取消业务，挽留无效，按业务规则告知用户取消有违约金，用户不认可，表示办理时我方没有告知有违约金，要求我方减免违约金取消流量包并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，你好，我想问一下我的那个，嗯，手机怎么欠费400多呀？换500的吧，【坐席】来电这个号是吗？稍等您这个号码的话，给您查询了一下显示号码，本机一直在上网，导致上网流量超了？【客户】这个为什么那个不给我停机了，怎么能超这么多呀，【坐席】您套餐流量都是用完之后给您发过短信，但是您后期有没有在使用，所以导致有超出？【客户】不是，那我以前不是欠了七八十，然后就直接停机了呀，这回直接直接超了几百块钱，这谁能接受了呀，【坐席】号码的话，【客户】你现在闲言上会去看那个，【坐席】嗯，您说，【客户】我说现在现在实名上会注意手机，手机天天发那么多垃圾短信说明就会注意这个这个信息啊，直接给直接直接扣到几百块钱，500块钱了将近就当时就应该你们得直接停机呀，【坐席】行，我了解您的意思了，您要是说针对这个产生流量费不认可，那我去给您上报，建议您后期关注等电话？【客户】噢，好的对，嗯，大概多久呢，【坐席】最晚不超过48小时电话联系您，【客户】嗯，好的，【坐席】那感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ***码流量问题，称自己没注意有超出导致产生大量费用，对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我的电话号码怎么接收不到短信验证码？【坐席】帮您查一下啊，来电这个手机号是吧，【客户】对我两个手机号都接收不到，【坐席】都是联通的是吧，【客户】都是联通的一个副主副卡嘛，【坐席】稍等一下啊，我这帮您查看了一下手机号码的这个接收功能，短信的接收功能是正常的，没有问题，咱有这个事关机重启试过了是吧【客户】嗯，我是重新更新了一下系统，然后另外一个手机也是那个，今天也是接收不了短信账单，为什么就是上午【坐席】从上午开始的，那这样先生，咱如果方便的话，您关注一下这个手机号码的使用情况，查的短信以及短信接收，还有这个电话我给【客户】你帮我查一下那个短信能不能看能不能看到欠了多少钱，【坐席】可以的，【客户】好吧，你给我发一条试一下，嗯，嗯【坐席】好的，发过去了，还是没有是吧，【客户】没有啊，【坐席】那我再给他上报一下，让师傅给您查，【客户】那我是不是重新启动一下手机还是什么？【坐席】您稍后的话重新启动一下手机，两小时以后您再试一下，我这边给您上报一下，让技术部门给咱查一下行吗，【客户】嗯？好吧好吧嗯嗯【坐席】行，那就先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢***首层金手盲人按摩院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，是这样的，我这边我工作的这地方信号特别差，我都投诉投诉过两次了，你们一点反馈没有啊，【坐席】嗯，就锁在一个位置，信号特别差，嗯，【客户】不是，就是我这个整个建筑，这个就我这区域这个联通那个就是中午上网的话就是就是这网速网速直线下降，就干脆网页都答不开，您这边信号应该信号扩大器不就那种宽带不够了吧？【坐席】嗯，就那就是您现在那您提供一下，就这这一个在其他位置没问题的是吧，【客户】不是整个大楼都都这样式的，【坐席】对，就是我说您这整个楼这一个位置在其他位置没问题，只要这个楼就这种情况是吧，【客户】位置我不知道，反正整个这这整个这个楼都这样式的【坐席】那请您提供一下装机地址，我们派人去查一下吧，就在那个位置【客户】噢，上次他说要查一下，你查了也没反馈呀，那个海淀区，噢，中关村软件园二二区，嗯，嗯，软通动力大厦，【坐席】二区软通动力大厦，【客户】对这整个大厦，这个这这特别是中午中午的时候好多人都上网，他搞的那个就就就搞得那个新网站达不开，整个那个下载的话都是零，要不要不就个位数的那样式的？【坐席】这这个情况有多长时间了呀【客户】这个情况都快半年多了都【坐席】最近半年这种情况我查一下，稍等，【客户】我，我来了以后就有这个问题？【坐席】嗯嗯，只要到这个位置，就这种情况，它是，嗯，拦截的信号弱不稳定这种是吗，【客户】对，就是就是说那个信号很不稳定就是就是有的时候就就就12点，中午中午那点别人好多人也许用用用，看看手机要怎么的，打开那个下载那个看视频下载都灵，要么就五七啊，两个位数的？【坐席】噢，行，它是也有信号，他就特别弱不稳定是吧，【客户】对这个有的时候回复我？【坐席】通过详单，我查一下，您是属于西北旺东路那边是吧？行吗，【客户】是嗯【坐席】噢，行，那您这个，【客户】宽带资源应该不够用了，要拿去有问题，因为原来他联系，让他看看我都我都根本达三次了，你们一次也没给我反馈【坐席】行先生，您这个位置也查到了，有短信提供这个宝贵的信息，我这边的话把您这情况做下记录，反馈到我们的网络部门吧，这个情况？【客户】你给我反馈啊，那你要你一定要给我给我反馈你这样我还有啥呢，【坐席】这个给您上报之后，我们会让工作人员给您去，方便上门检测给您回复好吧，【客户】行好了，【坐席】嗯，行，那您注意接听电话好吧，嗯【客户】唉，好了，谢谢，【坐席】行，那回您本机号码就可以了，嗯，【客户】噢，本机号码就行，【坐席】行，那您注意接听电话，我会马上上报一下这个问题，嗯，【客户】唉，好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生非常抱歉【客户】再见，嗯，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，你好，我想你帮我查一下，就是我开通的那个流量包，就那个日包今天的流量包，为什么我开一个没几天就用完了，然后我开一个就可能才两三天嘛，就就用完了呢，我家里公司全部都有WIFI的，我我也没用什么呀，稍等？【坐席】，我帮您看一下，那您没有看视频什么的吗？女士有没有用它刷过视频啥的呀，【客户】基本上没有可能就一次，但是就算是有一次一个视频就是电视剧那种一起也就是三四百兆，77个G，你刷两G视频就上门了吗？不可能，【坐席】我这边帮您看了一下女士，就您来电的这个号码，嗯您23用了三点不到3.5，24用了不到3.5，25用了四个，然后今天又用了一个多G，【客户】干什么了呢，请问噢，【坐席】您这个是按某某人的时候12点那一会用的比较多，这边看帮您看了一下，排行用的比较多的就是腾讯视频【客户】你确定是某某人12点【坐席】啊，对，我这边显示的是25号，25号某某人您【客户】您这个登陆，【坐席】手机上网营业厅里边有手机营业厅有一个上网详单，咱们这个自助也能查看到女士，就我现在和您说的这些，您自己也能查看到，【客户】嗯，可是我某某人我，我这两天全部都是12点之前睡觉的，【坐席】那您有没有？就是您打开的时候，您打开的时候就是您睡着了，您没有关呢女士，【客户】我生效的时候我也在家里啊，家里有WIFI啊，我是用【坐席】那我可以帮您记录上报一下，让后台帮您核实一下，到时候可以帮您回电做一下，嗯，具体核实女士，【客户】多久可以回电？48小时内，【坐席】我这边帮您加急催办一下的话？【客户】我以前也办过这种啊，起码都可以用个几天，一个多星期啊什么的，然后这次两三天就没了，两三天就没了，是多少【坐席】看您这两个流量包确实办的时间间距比较近，我这边的话会帮您加急催办一下，然后让咱们后台尽快联系的女士【客户】好吧，嗯那【坐席】好，感谢来电，请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己流量与实际使用不符，已和用户按移动上网日志解释，用户对此表示不认可，称自己没有使用过那么多，强烈要求我方核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】那个号不是那个，现在达不了了，噢，唉，你好，那个您帮我查一下我这个手机号，现在是是那个打不出去了还是副号的吗，【坐席】？好的您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】是吗，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】错了【客户】嗯，我，我那个，应该您说，【坐席】您的号码，然后由于呼叫品质异常，然后根据行业监管部门的要求，然后我们公司给该号码进行了关停，然后您拿着您的身份证件原件和手机号卡到联通自有营业厅，然后进行实名认证边签署承诺函，然后可以办理复机一次，【客户】那个，我因为我是在河北保定这边，然后那个我我去不了，嗯，我们这边应该是办不了吧，【坐席】嗯，那我帮您把您这个情况上报反馈一下，您看可以吗？会有公侯台工作人员处理这个问题的，然后帮您解决这个问题的，【客户】那得多长时间呀？【坐席】就是它会，嗯，师傅给您上报，反馈一下他就会，嗯，您注意电话接听就可以了，他会尽快处理这个问题的，然后然后我再给您做个加急，您看可以吗？【客户】行，那我这个号现在我还能接听电话吗，【坐席】嗯，应该是不可以接听电话了，然后您给我留个有效的联系方式【客户】噢，行，那您记一下嗯，1731703【坐席】********好的，然后，然后她联系您这个号码就可以是吧，【客户】3405，对对对？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有那你就让尽快让他联系我吧，我这边也是之前打你们这客服就一直打不通，这好不容易打通一次了，还得等，我也确实是着急用，【坐席】噢，好的，然后我给您做个加急，让他尽快处理这个问题，【客户】嗯嗯，好嘞行，谢谢啊【坐席】就不打扰您了，感谢来电，请您在稍后的评价，稍后帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码被关停了，我方经系统查询，用户为疑似骚扰停机，按口径用户正常解释，用户称自己在外地疫情隔离了，不能回京办理，我方已正常向用户解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机是炫铃了吗，【坐席】来电的这个号码是吗？达到您现在已经总共使用了80多块钱的，所以对网速会变慢，【客户】我知道八十八十多的话，它这个慢也不会说曼城，这样啊，啥都看不了【坐席】他会他会降速到7.2MB？【客户】它那个不是说超过一百吗【坐席】它是达到40个G就前40个G提供4G网速，超过后一直到一百个G会降速到3G网络速率最高是7.2MB一百个G以上是江苏的，最高是256KB【客户】啊，对啊，如果说不超过一百的话，我看的话应该是问题不大的呀，但是现在我基本上都啥都看不了了，那等于就像你说的那个，已经已经是二百二百多少的费了【坐席】20016K这个是100G以上，【客户】我，对呀，我现在我现在还到还没有到一百的话，也，嗯，也不会说出现这么慢呀，【坐席】但是您现在套餐的话是有使用了84个G的，然后降速到三七.2MB了，【客户】我知道之前我这个我我知道，这个我经常用它，这个之前的话就是说达到一百一百以上的话，就是说基本上就看不了了，就像你说那个256K但是现在我还没有达到一百的话，因为办的话应该还可以啊，【坐席】对您现在使用的话就7.2MB的网速的，【客户】对啊，你要这样说的话，我我看的话应该还可以啊，但是我现在基本上什么都看不了了，【坐席】那您也可以将您的手机重新启动试一下，或者是更换一下卡槽的位置，或者是如果您想使用4G的网络的话，建议您订购那个加油包，可以解开您限速的，【客户】我我我我知道，我这这个我之前跟你们沟通过，就是说超过一百的话，达到那个二百六十二百五十六K是基本上啥也看不了了，我现在的意思是我没有达到一百的话，我现在看的话应该是能看，因为这么多年都是这么过来的呀，我很清楚，【坐席】但是我查您这个号码的话，状态都正常的，是没有问题的，就现在就已经限速了，【客户】对我现在基本上啥都看不了的，非常非常的慢，您要说这个达到一百的超过一百的话，您要说这么慢的话还可以理解，现在如果说我这个没有超过一百的话，【坐席】嗯，那我可以把您这问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您的，【客户】嗯，那好吧？【坐席】留您来电的这个号码对吗，【客户】对对对是的？【坐席】那您看还有其他问题吗？【客户】嗯，那再再一个你们那个加速包是怎么说呀，【坐席】15块钱四个G这种的【客户】15块钱四个G这么贵吗现在，【坐席】对加速包就可以解开，您限速的15块钱四个G啊？【客户】我知道我这15块钱还有四个G了吗，之前好像不是这样的吧，【坐席】对，现在加速包的话就是15元4个G还有那种大流量加油包，也可以解开您的限速，有29块钱，十个G49元2十个G的，【客户】噢，你先给我解决这个问题吧，好吧？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码的流量是敞开用的，但是现在网速特别慢，经系统用户的套餐已经限速，已向用户正常解释，每月前40GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至3G网络速率（最高7.2Mbps），100GB以上上网速度降至最高256Kbps，次月恢复,用户称之前使用的时候，也没有这么慢，用户现在对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是网上商城的业务你们负责吗【坐席】哦，网上商城现在出现什么问题了吗？您说一下，【客户】网上商城啊，我今天收到你们联通的一个一条短信提示说我的这个个人积分已经到了，1900多分了，可以兑换一些东西，对我收到这个信息之后，我我就登录到这个网上商城了，我一看确实是有一千多900多分的积分，另外呢，他说呢，花一百积分呢，可以领个500块钱的一个什么500块钱的一个优惠券，唉，就这样呢，我就花了一百一百积分，领那个五百五百的一个优惠券，可是我还没有用啊，我我我这500就是我的500优惠券就没有了，我怎么找都找不到了，【坐席】嗯，在那个积分商城里边，他有没有我的订单之类的先生在那个上面您查一下【客户】我的订单上面显示个E可是我可是我点进点进去之后啊就是是空白的，就没有生成任何订单，没有我找也是找了好久，因为那个五百五百的优惠券我是嗯，可能是有一块是个手表吧，唉，我我看这样样式也挺好，可能就是我就用这五百五百的这个优惠券，【坐席】噢，嗯，【客户】买买了那个买，买了一下手表，但是没有付费，因为买，因为你用的这个券之后，你还还得再支付，就是说，嗯，一个余额呢，余额可能是是是多少钱我给我给忘了，不是应该不会太多了，嗯，我就想更换一个收货人地址，结果我退出来之后，一边就就再也找不到这个人对对对这条这个信息了，我找不到了，而且我的优优惠券已经已已经已经是，也也也得用也能用啊，但是我在想找找这这个信息，就差提交订单了，就是没有付款，但是我这提交订单里就找不到这订单了【坐席】明白了，先生，我这边给您看到您这号码有今天有花过一百个积分，先生我给您，【客户】对对对，【坐席】对，我可以给您把那个找不到那个优惠券的问题记录下来做个反馈，您看可以吗先生，【客户】行啊，行行行，太感谢了，因为我花了一个一百一百的积分，我是买了500块钱的优惠券嘛，但是我这券比如说咱之前买了之后才得用它，关键是没有用啊，没没有找不到了，嗯？【坐席】嗯，好的，那我这边给您反馈一下，先生那联系电话，是留您来电的这个号码吗，【客户】行行行行留留留这个就可以，【坐席】嗯，好的，那您再耐心等待一下，48个小时之内会联系您的先生，【客户】两天两一天，【坐席】两天，【客户】你好两天，两两天两宿，【坐席】对，一般是24小时48小时之内先生，嗯，【客户】行好的那行吧？【坐席】唉，好先生，那个那个券的话是一个对可以购买手表的一个券是吧，【客户】对对对我买的对我买了一块这个，嗯，这个这个这个这个手表，但是那个买完之后他让我去那个，嗯，因为这500不是肯定是不够的嘛，还有一个余额嘛，嗯，我要是我提交订单之后，我要支付的情况下，我突然发现我的收货地址不对，收货地址是北京的，我现在没在北京，我在老家呢，因为这一层我就回来了，我想改给我一改，整个页面全都没有了，再想找那再再想找找回那个就就就就找不回来了，而且那个固定积分换的那些那些商品也就没有，也再没有出现这块手表的信息了，找不回来，嗯嗯，【坐席】嗯，唉好，那我这边给您反馈了，先生唉，【客户】嗯，好了好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气的，那还有其他的问题吗？先生【客户】啊，没有没有，我一会我一会我给你点点点个111，你你你给我说，【坐席】好，谢谢您，【客户】唉，好嘞，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】唉，好了好了【坐席】嗯，好的嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称今天通过积分商城使用100积分兑换了500元的手表商品券，使用商品券购买商品时最后没有付款，用户直接返回了，但是现在找不到500元的优惠券了，用户对此不认可，要求核实500元优惠券在哪找到使用，请尽快核实处理，谢谢。