[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我那个刚才看到一条短信说，我已经超出20块钱的那个流量了是吗，【坐席】我看一下稍等，对是的？【客户】那个我都没太注意，你们给我发这短信，这个能处理吗【坐席】稍等我看一下【客户】之前它流流量用尽【坐席】的时候也已经给您下发短信，【客户】你们给我发过，但是我没注意，因为短信老是你们这经常发，我也没太注意，你帮我处理一下呗，【坐席】抱歉，我看了一下您前期在2月18号的时候，已经给您做过一次流量核减【客户】所以我们这边给我过一次吧，我这会再买点，因为我没有这个权利，【坐席】权限，您要是要求核减，我只能帮您记录反馈上报之后有工作人员给您回电话，因为人工只能核减一次的，您要核减，我这边没有权限了，只能帮您登记一下，之后有领导给您回电话【客户】行那个你帮我看看，我要买到月底大概多少钱呀？嗯，这个就看您用【坐席】几个G的流量了，我们这边有？【客户】16块钱，五个G的，几几块钱，【坐席】您介绍19块钱五个G的，嗯，还有二十九十个G的，还有四十九二十个G的，您看您要办哪一档位的，【客户】五个G的就可以了？【坐席】嗯，那您看您要办吗，【客户】你给我办一个吧，然后你看看能不能帮我申请一个一次核减我那个？【坐席】您我帮您申请了之后，会有工作人员给您回电话，您就等待接听，然后流量我要办的话，需要验证您的个人信息，给您下单办理，请问您有这个手机号码修改后的服务密码吗，【客户】嗯，应该有？【坐席】我这边给您转接一下，您自己输入一下系统自动验证台给您转接，嗯，密码验证通过，确定要为手机号码尾号为6061的，订购一个19块钱，五个G的流量包业务，对吗，【客户】嗯对，【坐席】我这边帮您下单成功，收到短信之后就可以正常使用，需要提示您，流量包是每个月自动续订，如果您下个月不用，一定要记得在这个月的不超出31号晚上9点来电把它退一下，要不然它每个月自动续订，好吧，【客户】让你们提醒一下吧，真的，这事太忙了，就你们提醒完之后，我这流量就用超了，我都不知道那个流量，【坐席】那您就在嗯，明天打电话过来退一下，就可以使到这个月月底的，您明天再来电退一下就行了，【客户】行，那你帮我申请一下那个啊，好，谢谢【坐席】嗯，嗯，对，好，感谢您的来电，稍后请您把您十分满意，谢谢您再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用20 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！***北京市昌平区十三陵镇景岭村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】那边人，【坐席】高兴，为您服务，您好，【客户】嗯，帮我看一下这个，帮我查一下这个套餐是多少的【坐席】您好套餐，看一下先生稍等一下，这个套餐您当时办的一个是16的先生，这个比较早了，一个月16块钱套餐，【客户】证明号是吧，这个没流量啊，【坐席】这个本身看一下先生本身基本的话就是一个300条短信，然后有现在，目前您是有110兆的一个流量，110兆先生，基本上就没有太多的流量？【客户】嗯，嗯，这个月是不是超了呀，【坐席】我看一下给您哦，稍等噢，这个月产生了189块8毛钱的一个流量费了，先生要是用的话及时办个流量包，这么扣也不合适，一百多了，【客户】没没了，嗯，这个要不回来吧这个？【坐席】嗯我可以给您申请先生，因为这个费用比较高，没有权限给您做这个退款，但是我可以给您上报申请的，放心是第一次出现是吗【客户】嗯，您是【坐席】确实很抱歉啦，行没问题，先生，咱们24，嗯，24小时之内回复您的，请您保持电话畅通，如果说以后用的话及时办个流量包，这么扣取您也不合适，行吧，先生，因为24小时之内会给您，嗯，好的先生，请您挂断电话好吗？唉不客气，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的189.80元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，因为我刚才看你们给我发的那个微信里说，我12月份欠费了64块，十六七块钱我是买的，用一年一年交一次套餐，我不明白我哪里欠费了【坐席】嗯，稍等我看一下，稍等我查一下，这边帮您看了一下，您这边的话是我看一下啊，行，这边帮您看了一下，您这边合约到期了，然后转成包月了，现在这边【客户】不可能，我4月份才到期的，【坐席】4月份我看一下这边，看您去年4月份到期之后，您您这边的话稍等，我帮您看一下，您这边听到音乐后不要挂机【客户】人工台接电话没？应该是3月？【坐席】好，感谢您的耐心，等待，我这边的话帮您看了一下，是这边的话，有这个之前有续费那这个的话这边看到，的确现在的话，上个月的话是有一个欠了一个63块1毛4啊，那这个问题我可以帮您反映到后台这边，给您核实一下情况，然后给您个回复行吗，【客户】啊，因为我他要说我欠费，我每个月一千分钟，我从来没打够过，【坐席】嗯，好的请稍等，对，这边看您近一年的话，账单也没有超出，那这个问题会帮您反馈到后台给您核实一下情况呢，给您个回复这边【客户】嗯，反正我也不会去交这钱呢，因为我从来我都是一年一交，【坐席】好，嗯，那到时候能到账，【客户】当时您账户，【坐席】你好，不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】谢谢？嗯，没有了【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，嗯，我想请问一下，就是我现在这个手机号是新办的，然后办的时候选了一个39的套餐，现在能不能把它改成有一个八元套餐是吗【坐席】八元套餐，【客户】对，就是因为这个是就是一个备用的号，所以就是想找一个，嗯，费用最低的，然后保证这个号在用就可以了？【坐席】您说的是哪个八元套餐呢，【客户】噢，我什么什么流量王之类的？【坐席】全国流量王八元套餐是吗？【客户】嗯，我我只看到这个还有费用更低的套餐吗，【坐席】嗯，其他的话呢，都已经停售了？【客户】嗯，那目前最低的就是这八的是吧，对噢，行，那这个现在能把它改成八元的吗【坐席】这边的话呢，您现在更改的话，这边是没有权限的，只能就给您反馈一下，让后台工作人员跟您联系，给您更改？【客户】噢，那如果更改的话是从下个月开始生效是吧，【坐席】对本月更改下月生效【客户】噢，下个月就是从一号就开始算下个月噢，行，那那这个我能自助办吗？这个换套餐【坐席】办理的话呢，您可以通过手机营业厅尝试办理一下，因为不确定这边是否能给您办理，【客户】自助噢，那那要不这样，您麻烦您联系一下后台，能不能直接帮我改了吧【坐席】这边给您反馈一下给您本机来电的是吗？更改这个，【客户】嗯嗯对，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，********？【坐席】方便问一下您想要更改这个套餐的原因吗，【客户】嗯，就是，嗯，就就用这个需求？【坐席】嗯，那您稍等女士这边呢，已经给您反馈成功了，工作人员呢，会在48小时之内联系您，还有其他问题帮助您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电称想要变更全国流量王8元的套餐,我某某人常挽留，请求后台处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，我这个手机号是不是现在有问题啊？我是携号转网进来的，充充值是充不了，然后那个那个APP登录上去，什么也不显，没没有显示的，对充不了钱，嗯，提示在支付宝上是提示，就是充充到移动去了，在那个微信上面直接就把钱直接就给你退回来吗？然后直接答电话，这种充值的话，他说是就是，我只是说是无法通知，打开你们的APP，点充值的时候说是写携号带带带什么带生效期其实已经生效了现在转过了几个小时了，听听不太清，你说是，【坐席】，嗯，您好【客户】嗯，你说行行行，好的，好的好的，嗯，可以可以，我不知道被打得通，反正我现在能打出去，嗯嗯嗯，行行好的，嗯嗯嗯，嗯，没了没了，唉好，再见，嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是携号妆网过来的，用户称收不到短信验证码非常着急使用，现要求我方核实具体原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我想问一下，我这个手机号没有去过长春地区，现在造成这码显示到不长春长春是吧，对，嗯【客户】，现在就是一直都，【坐席】在吉林，但是现在不是出门要扫清号码吗？但是我现在一小型的号码，它显示去过长春，但是我根本就没有去过【客户】那您是不是在这个，【坐席】那个交界处呢，【客户】没有了【坐席】没有，这一直在家来着，嗯，行，那我这边把您这个问题的话给您记录一下，反馈到相关的部门，核实完以后给您回电话好吧？那您什么时候来尽快好吗？因为我现在在医院呢，医院到医院检查了少精症码，人家让扫那个码，说去过长春地区要提供三次核对证明，但是现在我根本就没有去过，现在已经到医院了，行我会给您备注上，尽快跟您联系，您注意保持电话畅通，联系电话，留来电这个号码可以吗？就是您这边是可以改这个行程码的吧，我是说不是说改变行程吧，我这边需要给您反馈到上一级部门，然后核实情况以后给您回电话，那您尽快吧，好吧，因为我现在已经在医院了，行，那我这边给您尽快处理，您还有其他问题吗？嗯嗯嗯，尽快啊，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机行程码显示到过长春有疑义，用户称之前一直在家没有出门，扫行程吗时候显示到过长春，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我现在人是在这个利德商务须知间，然后我们是在春节之前通的这个网络的信号，我春节前的网络还是不错的，但是退费回来之后，这个手机就上不了网了，也不就上不了吧，是特别慢，我想问一下是我？【坐席】在吗【客户】不是家里的公司的这个正常的4G网络和5G网【坐席】信信号是吧，不是那个，【客户】对对对对对对？【坐席】稍等啊，就单位所有的联通号码，现在都出现这种情况了是吗，【客户】是的，【坐席】位置您说一下，【客户】嗯，北京市丰台区离得上牧区，【坐席】丰台区丽泽哪哪个丽哪个车呀，【客户】对？美丽的丽，好得得得，【坐席】呃，沼泽的泽【客户】对沼泽的泽【坐席】笠泽***格数显示什么呀？是满格还是说那个格式不好【客户】对，显示2到3格吧，不是满格，【坐席】信号差，上网慢是吧？还是无法上网上不去网了，【客户】嗯，上网慢，【坐席】现在就室内室外没事是吧，【客户】室外没事？【坐席】是丽泽商务中心镇吗，嗯，我这边通过这个系统查询了一下，目前没有看到有什么异常啊女士，噢，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍后我马上那个已经对您这个反映的问题啊，进行了记录反馈，同时我们公司也会持续优化这个网络的，也是建议您后期留意一下使用情况，有什么问题随时反馈给我们，好吗，【客户】对？不是那什么问题，你你说没有问题，那现在上网，我们联通公司放的那个那那个柜子都打不开，【坐席】它是这样的，【客户】乱搞这个登陆【坐席】我这边给您报上去之后啊，会有这个技术人员去检测了，到时候也【客户】什么时候能来啊，多长时间？【坐席】噢，这个他什么时候去？这个我确实保证不了，但是我们后台的工作人员呢，也会在这个24小时之内联系您，您保持电话畅通就行，好吗，【客户】啊，那现在就不是一天两天的，如果你们要是再不快点来，我们还得继续投诉？【坐席】明白明白，我马上给您报上去，我们后台会尽快去处理的，也会跟您取得联系，您随时保持电话畅通好吗【客户】嗯，好好，【坐席】联系您来电号码就可以是吧，【客户】可以没问题【坐席】唉，好的好的，那您看这边还有其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】唉，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，高兴为您服务，您好【客户】对你一下给我瞅瞅，我这又花了多少钱了，到今天，【坐席】稍等一下，我这边显示从一号到现在的话，一共是消费了62块钱女士？【客户】不是我那天充了30，还有多少钱呀，【坐席】现在剩下21【客户】充了30，还有21，我连看我都没看，我就少了，那天说欠一块钱，欠一块钱，说还有29，这我这连这几天我连动都没动，你看看我才使多少流量啊，怎么又跑了我八块钱，【坐席】对，我这目前只能是从从查询到从一号到现在的，从一号到现在，我这边显示流量的话，一共是超出了，稍等一下，我这边显示流量的话，一共是收了您26块钱的流量费【客户】不是我就说收，从一号到现在我，我还剩多少流量了现在，【坐席】对现在手机里面没有流量了，使用流量就会单独计费，您当天一个G的流量，现在还剩下994兆，【客户】嗯，到顶了，994兆，【坐席】就截止到现在，您现在还剩下994兆？【客户】不是今天不是明天就最后一天了吗，我还有流量吗？这个月的，【坐席】嗯里面没有流量，您使用流量就会单独计费了【客户】对呀，我说我那天他说我差一块钱，后来我充了30，我这几天你看看我用了多少，我要就打开操作，有没有有没有微信，我连瞧都不瞧，没有关系，要的，我就把WIFI给关了，我都没用一个微信都没再发的，怎么又扣我钱呀，我还剩多少钱吧，你给我瞅瞅，【坐席】还是21啊，【客户】对呀，就扣我八块钱，一天扣一块多钱，咋那么费呀这个您主要是我问你啊，我问你这个就是我一个月30个G，一个G就是，嗯，可以看多长时间，嗯，这个这个什么呀？看多长时间那叫什么那个我都不会说【坐席】我这不明白您的意思，女士，【客户】啊，我说呀，我我一个月是30个，30个G每个月，然后呢我这个一个G，如果要是看，嗯，快手的话能看多长时间，【坐席】嗯，我这边后台没有显示女士，具体每个人的使用情况都是不一样的？【客户】不是你一个G能看多长时间呀，【坐席】我这边没有显示这个查不到女士，【客户】不是，我就说按按你们这个流量来说，30个G【坐席】每个人的使用情况都是不一样的，我这边给您查不到，要不然我这边给您做登记反馈，让后台工作人员给您核实，您这边注意接听电话，【客户】噢，好勒，好勒，唉，我这从一号就可以用流量了是吧，现在还剩二十一块钱是吧，嗯，对唉，好勒行，谢谢你啊【坐席】对，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在1月份产生的流量费用-26元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，就我吧，不是8月份办的套餐嘛，就宽带套餐，后来以后不有那积分吗？我兑了一个水壶，前两天给你们那个反映了，那水壶不能不行不能用，因为我一直没用过嘛，完了一个充不了电，回来以后呢，反映你们这你们这那个客服说让我打这个电话，********，联通他那是叫四川和一的电话，就不是这个的，不是这个牌子的，我这个牌子是叫什么镇啊？什么乡啊？嗯，什么叫是每一的是每一有限公司，所以您给他电话，人家说的，嗯也没我，他那也没有我们的备案的，就说是那个，嗯手机的，【坐席】前景噢，之前跟您解释过，噢，之前之前之前有人联系过您给了，【客户】嗯，给您去过这，我这个是每什么廉江市，每一每112341那种一连起来一每一电器有限公司，完了以后呢，嗯，我就打这个电话，人家说你找联通去协商去，我去找联通联通，联通说我这过三个月了，因为8月份办的嘛，因为我一直没用，这个8月份办的，等于是九十十一月份，我前段时间刚跟你们联系完了，他说让我找厂家给我一电话，这个号不是这厂家了？【坐席】不好意思，那这样我这边再给您反馈一下吧，让这边工作人员在处理一下，让这边联系您，每是每天的每吗【客户】还是每个月每每天都没玩了，一角的11121，那种两角的一嗯啊，廉江市它是不是连廉江市廉江是连就是一个广字一个鲜吗？兼兼兼并的接那个线连流量对每一电器有限公司这是，【坐席】是，嗯，廉江市，廉江市，每一电器有限公司【客户】对对对，嗯，就一角的意思就是把那个一角【坐席】是那个一横那个吗？还是说大写的那个ER【客户】也我也我也我也没法给你，就是就是大写电视上什么写这个是一，这叫什么医院，就是就一个土字，完了一个法官那个一，【坐席】噢噢，明白了，明白了，稍等一下，【客户】写个一对对对嗯，每一啊【坐席】唉，行，那我在我这边再给您反馈一下，让这边再，【客户】再给我反馈一下，您这互相催催完以后给我一个电话也不对，你说我们这个有有没有你们那个手机店啊？起码它给我手机备案嘛，可能是我也不太清楚【坐席】嗯，行那这边给您尽快记录了，您保持电话畅通，行行行好，嗯，再见啊，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见TS********，用户称之前给自己厂家的电话是错误的，用户称水壶上的厂家是廉江市每壹电器有限公司，要求我方再次联系，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就之前我反馈投诉的问题，现在还没有给我解决，然后再帮我催促一下，给我个给我个解决方案，【坐席】行，您稍等，我帮您看一下是来电这个号的是吗？【客户】嗯，刚恢复的之前莫名奇妙，被你们封停了，现在没有结果，因为我很多银行啊，还有很多那个平台啊，注册时预留的号码都是这个手机号，所以第二次再被你们申请的时候，我就没有办法再开通了，所以现在导致我这个手机没有办法正常的进行开展工作【坐席】对，唉，好看到您是有，【客户】那天没有了，【坐席】行，那您保持您的电话畅通，咱这会帮您加急处理的，【客户】尽快尽快给我个结果，知道知道我想要的是什么吗？你看看你了哈【坐席】可可以看到您的申请的诉求，嗯，行，那您【客户】第一要不然告诉我要，要不然告诉我我怎么违规了？因为我这边是没有违规了，我就是打的电话多一点，嗯，然后第一个就告诉我，我是怎么违规的，被你们申请了，没有给我一个合理的解释，第二个就是，如果说确实你们的标准不能告诉我是怎么违规的，那你告诉我怎么样整改，我怎么样才叫正常使用给我回复的那个人的电话呢？你可以让他不要再给我重复了，你除非告诉我一个确切的一个解决方案，否则我对这个事情是不满意的，如果说实在不行，就是你们这边是没有任何改善的话呢，请把我的那个199的套套餐，换成一个最低档的，我就保持这个手机号再用就行了，我每个月交199块钱，不是放在那就是怎么说呢，就是放在那里啥也干不了的那种，没没什么用，【坐席】行，那麻烦您再稍微再耐心等待一下，正在帮您申请，嗯，为您加急，【客户】尽快吧，尽快吧，你们这个工作效率也太低了，一直都一直都，反正你们你们这边就帮我反馈完以后，没有任何结果以后就不再跟进了，我就看不懂你们这边是怎么服务的，【坐席】嗯，行，咱这会尽快去帮您处理解决的，【客户】好的好的挂了吧【坐席】感谢来电，请稍候帮您再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉前期停机（局方停机-疑似骚扰停机）问题，现在用户已经开机了，要求核实具体是怎么违规了，标准是什么，用户要求我方提供具体标准每天可以打多少电话，用户并无骚扰行为，用户要求我方提供具体的解决方案，用户称因工作原因导致自己不想再次被关停，要求我方核实好标准是什么，自己是否可以避免，用户不想听到之前客服的回答，之前工单：TS********，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，唉，我这手机怎么接不着短信呢【坐席】噢，接接收不到短信，这个女士是这样，这边进行初步核查的话，您反映的问题，您是由于这个系统繁忙导致您可以关，就是通过您手机设置里边，关闭您的VIP功能，然后再试一下，应该是可以接收到短信了，给您带来不便，深表歉意，女士您这个【客户】买手机？【坐席】是用的这个苹果手机呢，还是安卓的手机呢【客户】安卓的【坐席】安卓的手机，您可以通过设置，里边有一个无线和网络，然后里边有一个移动网络落体高清通话，您可以选择关闭一下，应该是可以接收到短信的，您试一下先生【客户】移动网络，【坐席】对里边安灼设设置，里边有一个无线和网络，移动网络里边有一个VIP高清通话，您可以选择关闭，【客户】没有我这个？【坐席】嗯，这样女士，如果您没有的话，您也不要着急，嗯，这边先生尝试帮您这个上报，反馈一下之后，会有咱这边的工作人员给您回电，然后处理您这个问题，您看可以吗，【客户】多长时间呢？我这收不到短信，我要收一个验证码，它就收不到的【坐席】这个的话已经就是您反映的问题，这边有很多用户已经反映过这样的问题，所以说这个这边尽快给您上报，反馈之后有咱这边的专人会给您，这个会尽快尽快回电，然后给您处理这个问题的？【客户】是你们那系统的事是吗，【坐席】嗯，对这边由于是这个系统这个繁忙，所以说您反馈的问题，我公司会尽快处理的，女士，【客户】不是，我这收不到短信，好几个人都这样，不信不是我自己这样子吗？我说是你们系统的问题是吗【坐席】嗯？嗯是，【客户】噢，密码呀，那我这收不着怎么办呢？我这还想还得转呢，转不过去啊，收不到验证码，女士您不要着急，【坐席】这边就是建议您还是尝试一下您这个找一下手机里面的VIP，这个就是功能，然后您这个关闭一下这个，对，是，呃，大写的VOLTE然后有显示这个VIP高清通话，然后您选择关闭一下，应该过一会就是可以接收到短信了，如果这边已经先帮您把您这个问题先尽快给您上报反馈上去之后也会有短，【客户】嗯，关键我也不知道哪有啊，你这这这我这是华为华为的，【坐席】嗯，每一步，因为每部手机型号不同的，您可以再找一下，就是在设置里边有一个无线和网络，移动网络，无主题高清通话，您选择关闭就可以了啊，还有那个登陆怎么不行，您再尝试一下，女士这边给您，这个尽快给您上报反馈一下，【客户】关键我不知道找哪呀，那你这每个手机不一样，你们应该也大概都知道在哪，你说我你说的这个东西我这就没有，【坐席】目前就是给您【客户】那我这手机没有这功能上哪找去了？他说【坐席】您没有的话您也不要着急，女士这边给您这个上报反映，【客户】啊，你说这个VIP高清通话关闭它开开啊【坐席】您关闭【客户】一直都关着呢，就没开呀，你就你妈的，我用什么的，【坐席】女士，如果您一直关的话，您也这个也不要着急，这边已经帮您问题已经上报，反馈了之后也会有咱这边工作人员给您回电，然后尽快帮您把这个问题给您处理了，【客户】你过来我看你那边多长时间呢，【坐席】嗯，这个的话给您尽快上，嗯，就是上已经反馈上去了，因为咱这边有很多用户反映这样的问题，所以说应该是尽快会给您回电的，您放心，女士这边给您做一个加急，【客户】你赶紧你做个加急吧，我再等着返钱，那关键是不光是说你，你你说返回来，24小时再反馈给我有什么用啊？我这着急呢，嗯，好了【坐席】这边已经尽快给您反馈了，您就保持您这个来来电号码畅通就可以了女士，【客户】好勒好勒，再见【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，请稍后
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间今天，为客户记录反映，客户的诉求正常接收短信。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，这样我想问一下，就是我之前办了一个就是每个月返九块钱，有一个上网套餐，但根本就没办法上网，我的流量也从来没有用过，它，这个为什么上不了【坐席】嗯，您提供一下，您是宽带连不上网吗？还是哪个，【客户】手机手机手机，【坐席】手机，手机号码，目前状态正常，您要说手机号码上不了网的话呢，我这边给您刷新一下，您稍后把手机关机重启，您再试试刷新，您试过了，我这边给您点一下刷新的操作，【客户】你现在我现在不是那个之前我也打过电话，然后就没有解决过，然后他那个我现在就不准备用这个了？【坐席】嗯，您是说手机号码不打算用了是吗，【客户】不是往往这个续网就是网费的那个，我不用了【坐席】嗯，您指的是手机号不用了吗？还是，【客户】不是手机号，不是手机号是网，就这个上网的这个套餐？【坐席】这个是一个包月流量王，您是要再往高里调您档产品吗，【客户】我不调我不要了，【坐席】不是那【客户】那这根【坐席】您，嗯，那您卡是不要吗？因为【客户】要看你听不懂吗？因为没有【坐席】取消套餐的，【客户】啊，对那手机不能上网，就是停机保号呀？【坐席】噢，那您是说直接办理停机保号是吗，【客户】对呀，我本身就120，【坐席】那我这边可以给您办个停机保号，每月是五块钱的停机保号费用，需要您验证一下服务密码，您方便，嗯，验证一下服务密码，【客户】服务密码几位啊，【坐席】嗯，如果您不记得服务密码，可以验证机主的姓名，还有身份证号，唉，机主的名称【客户】姓名什么，【坐席】唉，机主的姓名，【客户】赵小田村小学，【坐席】嗯，身份证，身份证号码需要您验证一下信息，为您转一下语音，您验证一下18位的身份证号，嗯，我这边提示您验证通过，那这边就给您办理暂停了，那停机的话等于停机的话，从下月开始收您五元的停机保号费用，【客户】对，然后我还没完呢，然后我就我之前那几个月那个就是那八元还是几元的套餐，我就是那个上网，我从来没有用过，我要投诉怎么办？就那个网，我打过你们的电话，然后那个没有解决过这个问题，他跟我说，就是你们有一次那个就工作人员跟我说，我如果对这个有疑问的话，然后那个就接再打电话反映，【坐席】嗯，就等于是网络没有使用，但它还产生了上网费，您是针对这个费用有争议吧，【客户】好的，【坐席】我给您反馈一下，这个上网流量费的这个问题，他会有专人给您做回复，您是1月份的时候是叠加包，有一个19噢，就一直叠加了一个19元的流量包，但您这边网络一直使用不了，完了费用让您要求做处理，【客户】对不是？就是今年1月是从我办这个业务开始，就从来没有使用过，您可以去看一下后台那边【坐席】先给您反馈一下这个情况，他会有专人给您做回复，联系方式，您留一个方便能联系到您的，【客户】1381183，【坐席】138，嗯，【客户】4487是移动的号码，【坐席】我这边已经给您登记好了，稍后会有专人联系您的，还有别的问题【客户】然后对您这边能看到吗？就是说我就是还是说就是得让后台去看我那个流量费还有，【坐席】我给您上报完了之后会有专人给您作处理，她会有专人给您做回复，【客户】嗯，行好的好的，那感谢您能听我说啊【坐席】嗯，那稍后请您对服务评价两个十分满意
总结：

[Assistant] 用户的号码办理的19元5G大流量权益包（立即生效） 是2020-09-08办理的，用户强烈称是网络一直是使用不了所以网络是没有使用的，导致用户现在对此扣费不认可，是2020年9月到2021年1月，用户要求我方给核实尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个通通讯大数据银行卡，我看这个显示的不对呀，你能帮我查一下吗？【坐席】嗯，显示不对，什么小区，【客户】它显示我发现是我去过北京？【坐席】嗯，那您是，嗯，实际在哪呢，【客户】在天津呀【坐席】您是到过边界处，【客户】对，我这个在哪里？因为我这个地方就是这个，就是这个金银峡镇是吧，【坐席】噢，您自己在天津，然后它这那个全某某人录显示您有在北京？【客户】对呀，这样我回家不就受影响了吗，【坐席】嗯，这个我这边先帮您登记一下吧，之后让后台工作人员去帮您核实处理一下，您等待一下回电先生？【客户】核实核实完大概多久能改过来，【坐席】他们这边会在48小时以内联系您的，您耐心等待一下，【客户】好了好了，嗯，【坐席】联系电话联系您来电号好吧，【客户】那好，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，感谢您来电，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询大数据行程码，显示用户去过北京，用户称自己一直在天津可能是边界处，但没去过北京，要求我方把北京的记录取消，烦请相关人员核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是那个就是我跟你反映一下，就是那个就是我，我发现就是咱们这个，我这个手机就咱们联通那个，我在小区里边的地下停车场，那个地下二层里边，就近的停车场都没信号吗？但是我车里面一起做的那个，我爱人他那个是那个移动的那个那个号码嘛，那移动那个有信号吗？然后咱们联通那个一点信号都没有了？【坐席】嗯，那您这边稍等一下，我看一下您说的是来电的这个号码是吗，嗯，好的，那您这个地址的话您给我说一下，先生，我查一下属于是哪个区的呀，【客户】对，嗯，北京市通州区，【坐席】北京市通州区，【客户】噢，鹿城镇【坐席】鹿城镇，【客户】后备营小区【坐席】堠北园小区，嗯，您继续说？【客户】对，嗯，就是一曲吗【坐席***的，【客户】对，***我话就是就是我这个电话一到我家那个楼下那一停车吗？***都没有了吗？就是人给我停机，我也联系不上，我也没法打出去，【坐席】嗯，好的，我了解您的意思，先生，您跟我说一下是几号楼的，然后我需要定位一下这个位置的信号情况先生几号楼几单元，【客户】噢，是那个就整个其实都是这样的，就是那个，一***吧？【坐席】嗯，嗯，8号楼那个地下停车场是吗行，稍等一下，我定位一下，嗯，不管是流量还有电话，什么都用不了，对吧，【客户】对，对啊，那干脆就手机右上角得信号，那就显示那种状态嘛，【坐席】行好的，【客户】实际上应该是不止是这个8号，我整个应该一区，那因为我这个一下那地下停车场吗？这手机就开始没信号嘛，就一直就这样吗【坐席】正在查询先生，稍等一会，【客户】喂，嗯，【坐席】嗯，目前我这边看了一下，先生，您说的***覆盖有问题的，咱们这边相关基站的话已经建设完成了，目前正在调试中，这个还需要您再等待一下，等到咱们设备调试就调试完成之后的话，这个信号基本就没有问题了先生？【客户】噢噢，那您那您这个那那您这个得什么时候设备才能调试完呀，【坐席】嗯，这个暂时还不太清楚，我这边记录一下，然后到时候我们这边会尽快的先生，您随时留意着您的使用情况，【客户】噢，那那行吧，反正那您尽快吧，要不然这个很不方便【坐席】行，好的了解先生，这个确实抱歉了，那我这边再催一下，然后您这边注意一下使用情况就可以，【客户】好的，谢谢您啊？【坐席】嗯，好，没关系的，还有其他的问题吗，【客户】噢，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请您帮我两个一谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，我刚刚在查我的话费，然后发现整个2020年的时候，每个月都有一笔29块钱的，叫基本套餐外流量叠加包月套餐费是什么？什么东西啊这是，【坐席】稍等啊，我查一下，【客户】唉，好，【坐席】您说的是29的流量包，【客户】对啊，我没我我我不知道这什么东西啊，这个一直一直都有，2010也一直都有，【坐席】嗯，这边目前帮您看到的话，有一个2020年1月15号开通的29块钱，十个G的流量包，结束时间是在2020年的12月31号，然后失效的？【客户】唉，不对劲啊，我整个整个2010年我都一直用是199无限流量，我为啥还加一个这个包？啥意思啊，【坐席】这个流量包的话，它是一个5G的流量包，您使用五际手机，在5G网络覆盖下，可以把套餐里边的流量提升到5G网速的，【客户】我都没用，5G网网络网络呀？【坐席】您说，嗯，您没有开过这个流量包是吗，【客户】对呀对呀，我我从从从一从从来都没用过无线？【坐席】稍等啊，那我看一下，那您这边的话是有接到过咱们外呼电话给您推荐办理吗？有印象吗，【客户】没啥影响，我感觉你们经常答电话，但是我基本上都是覆盖，【坐席】也就是说您这个流量包的话，您自己没有订购过，但是他一直从1月份12月份一年，嗯，您说【客户】呵呵对对对，我今天刚好看了，才发现有这个东西【坐席】明白，那要不然这样的话可以给您做一下反馈，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下，具体问题，具体情况您注意接？【客户】我，我你帮我看一下，我除了现在我现在的套餐里面除了199的资费和一个一号多，就是那个和那个唉，卧室的那个十块钱，每个月还有什么资费，【坐席】还有一个是九块钱，两个G的一个升级包，这个是一个全额专享全额优惠包，这应该的话是没收您费用的？【客户】这个不是不收费用是吧，【坐席】我看一下啊，对这个的话应该是不收费的【客户】OKOK那这个九块钱是相当于我以后如果用5G手机的话，都可以把这40个G的流量改成5G的流量是吧噢，好好好，这个好像我知道，有人给我说当时说过，是后后面是返费用，所以就不收费，然后那个五块钱的那个联通秘书是干啥用的【坐席】对？这个的话是怕您有漏漏接的那个电话，然后会发短信提示您的，看您有漏掉重要电话的一个业务？【客户】呀，噢，噢，这个能帮我去掉【坐席】这个的话它挺合适的，取消之后再有未接电话，在有那个漏接的，比如说关机没信号的情况下，就没有这个信息提示了，确定不考虑了吗，【客户】吗？嗯，不用了，不用了，这个没事，谢谢【坐席】嗯，那您确定不用可以为您取消有修改后的服务密码吗？六位数字，【客户】你，100596，【坐席】帮您转接到语音，您输入验证一下好吧，【客户】嗯，唉，【坐席】嗯，好的，先生您好，验证通过了跟您核对一下，确定要为您现在来电号码，185尾数0100，取消，您这里边的联通秘书服务对吧，【客户】好好？对对对谢谢【坐席】嗯，那这边帮您【客户】谢谢那个一号多一一号多终端的那个感觉也可以取消【坐席】那个的话，咱们人工帮您取不了，那个的话是需要到手机营业厅，然后那个SIM中区取消的，【客户】掉，噢，好我待会试【坐席】嗯，您可以稍后试一下，那这个联通秘书帮您取消的话呢，它是立即失效，如果再有那种漏接电话，以后就没有短信提示了，确定办理，那我就给您取消了好吧【客户】一下？唉，好【坐席】唉，行，嗯，不客气，应该的，那这边显示这个业务已经给您取消完成了，稍后如果您接收到对我本次服务做评短信，麻烦您帮我回复一个十分，【客户】好好，唉，没问题【坐席】唉，那谢谢您，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】没问题？没了没有了，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，那我这边就给您登记流量包的问题，到时候您注意接听，工作人员回复好吧【客户】谢谢？唉，好【坐席】唉，好勒，嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在查询2020年12月账单发现每个月都有29元的流量包费用，用户表示自己从未订购过该业务，对此期间产生的费用表示不认可，请尽快处理，谢谢！新疆克拉***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，【坐席】喂您好？【客户】嗯，我的网络是不是有问题啊？现在从月初到现在，腾讯一直都是很慢很慢，能不能设置？【坐席】嗯，您说宽带这边吗【客户】就是我用手机看这个视频啥的，就是看那个网络电源，特别特别的慢，老卡老卡【坐席】明白我的意思，就是说想跟您了解一下，是那个手机流量啊，还是说那个宽带，【客户】我流量没问题啊，我流量是128的，【坐席】我是说您使用流量看电视剧卡，还是说那个使用WIFI的时候卡呀【客户】用流量流量主卡，【坐席】是在所有的地方都这样吗？还是说只是今天晚上在这个地方出现了这种情况，【客户】我我从月初到现在就基本上是干什么，什么都特别特别的慢？【坐席】只是在这一个地址出现这种情况是吗？【客户】对对对对对，因为我这块信号应该是很好的，知道吧，我流量也不接也不少，也不差钱，也也也不欠费，那为什么流量费怎么怎么就感觉这网速怎么这么慢呢？【坐席】明白那这个的话，要不您说一下地址，我这边的话帮您反映一下，到时候让这个噢，安排师傅过去给您看一下什么情况，【客户】是你们这边老是告诉我关一下机，是不是等五分钟以后再重启，是不是我我这也提过好几回了，我也没问过问题，因为这个因为我也没有消费的是不是我一直不交费的，但是我钱也给包月了，为什么我的速度老是那么慢【坐席】明白那这样【客户】都已经二十几号了，已经快一个月了，我这又过去了，我的我的钱数也花了，你们是不是已经把钱给我收了吧现在，但是我这我的意思都是省内的流量速度那么慢，我想问问我这个到五分钟那什么，【坐席】明白这个的话，要不您说一下地址的话，我这边帮您反应，让师傅过去给您查一下那个信号这块的一个情况，【客户】不是我的地址，你看怎么查呀，【坐席】就说您说一下地址，我这边给您做一下登记，到时候安排个师傅过去给您看，就是看这个地址，这边信号的一个情况？【客户】你我现在跟你说一个很简单的问题啊，就我现在我是因为从外卖的啊，我每天都在这通过身份证来算，不可能是老是有这种信号是忽冷忽热，忽冷忽热，对不对【坐席】明白您的意思，那您看这个情况，要不我这边给您上报反映一下，让后台工作人员核实一下具体情况，【客户】那个，那我这个通讯录加他们的身份证办的，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这个这个这个问题啊，你好，他们要求的吧，我话费公司人了，但是你让我办理业务，觉得突然一下咋开通的嘛【坐席】明白，那您这个情况的话，我这边给您上报进行反映一下吧，到时候让后台部门来核实一下，具体情况，核实后，尽快让工作人员给您联系，【客户】那个那个套餐，那个什么，【坐席】唉你好我这边可以验证吗？嗯，嗯，【客户】对，喂你好，【坐席】您好，我这边听您声音断断续续的，听不太清先生，【客户】那你这个这你这你能感觉出来吧，这答电话的信号都不好呢，我手机在某某人家湾也属于通州区吧【坐席】那这个的话，嗯，看您这边？【客户】看怎么给我给我一个解决方法好不好，【坐席】嗯，那我这边的话先给您后台优化一下吧，稍后您再重启下手机，我这边也是给您进行上报进行反映，到时候让工作人员核实一下具体情况，【客户】嗯，我要要人工跟我跟我核实啊，好吧，【坐席】行，那这个到时候会有工作人员跟您联系，您注意电话这块，【客户】嗯，行了？【坐席】嗯，还有其他的那个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】对就来电话，来电账号，【坐席】嗯，行，我这边马上给您反映，【客户】嗯，再见？【坐席】那还有其他我能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢你，【坐席】好的，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码在所有的地方信号不好的问题，重启手机插拔电话卡均无效，用户不认可，要求我方核实情况，给自己进行回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，是这样，这个，嗯，这个手机号，这个钱现在我好几十块钱花出去，都花在什么上了，麻烦您给查一下行吗？【坐席】嗯，您是想查询一下您上个月的账单对吗，【客户】对就有，今天以前刚才又充了50，嗯，然后这个还欠费，这钱花到什么上面这个，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，嗯，是这样的，先生，因为呢，每个月1到3号呢，是话费出账期，就是说今天是3号查询到上个月的账单呢，仅供参考，但是不一定准确，我先帮您查询一下，仅供参考先生，【客户】嗯，嗯行【坐席】您稍等，您好先生，我这边呢，先帮您查询一下当月的账单，就是2月份的账单，2月份这边显示您消费了七十一块1毛8，显示您这边呢，国内通讯费，打电话的费用三毛钱，套餐费用五块钱，然后您这边就是产生了一个流量上网费用，65块8毛8，【客户】流量上网，没人吓我呀，这孩子玩手机了不是你别说没完，这钱怎么没了？流流量是有，有什么时候2月份今才今天几号今天3号吧，不是都都什么什么流量上网，【坐席】对，嗯，您稍等，我帮您查询一下，【客户】喂你好，那牌子我没让怎么收费信号有关，流量上网，嗯，嗯，嗯，好，你看看你手机号，【坐席】您好先生，我这边帮您查询到，就是说截止到今天，目前为止，您这边上网就一号的时间上网用的比较多，【客户】嗯，嗯，【坐席】对一号的时候【客户】嗯什么盒子？那小孩子玩玩也不知道啊这个他这因为他他这个手机没有流量是这样【坐席】对，那您看如果没有流量的话，您看这边需不需要帮您单独开通一个流量包呢？避免您再使用流量，产生高额的流量费用这边，【客户】这个有，是不是你们这个这个孩子玩这个，他也不知道咋弄的这玩意，这这钱怎么弄能能能不能给给退回来我们我们家的他不会玩，也没有流量，他也不会玩那个，嗯，【坐席】嗯，您稍等您的问题，我帮您核实一下，请您稍等，【客户】您好，嗯，那也没准村华夏答复我，一后来我嗯行了，你先帮我了，我问头再说我也不知道，【坐席】如果要不会玩也没问题【客户】其他的费用48上次是？【坐席】是玩什么游戏呢，【客户】嗯，你，你别着急，那你玩啥的都啥机子完了十块钱就一号，不是这才几号啊，是几号3号吧，就这东西没有欠费，嗯，刚充50的就没了，这这这还剩7块7毛5分，别的没了，别的卖家，我查的那个流我联系密码不会玩【坐席】嗯，您好，先生那这您的流量费用问题呢，我这边稍后可以向后台帮您记录反馈一下，然后之后咱们工作人员这边呢，会回复您的，您这边给我留一个您的联系方式好？【客户】好吗？就这手机号行吗？【坐席】噢，您当前来电话的号码对吗，嗯，好的，那我这边呢就给您【客户】对，但是我，那我这边呢，【坐席】再见，给您记录反馈了，然后您这边呢，关注一下，随时关注一下【客户】嗯，嗯，好的，能通知我吗？【坐席】噢，您您是说有没有通？会不会通知您，对吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】对，如果给您减免了，她这边有可能就是说直接给您减免，或者是说能不能减免，如果能减免它这边应该就是说，噢，会有短信或者是电话的方式提醒您，您关注一下电话或者短信情况，【客户】嗯，这孩子玩的什么？不知道怎么就怕它完全完结了，【坐席】嗯，好的先生，需不需要给您开通个流量包吗，【客户】嗯？嗯，它不需要流量，因为它不会玩，也不会玩这个手机知道不是这样的吗？【坐席】看这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，那那看看你你你能不能给这个钱对的是吧，【坐席】对，针对于您的费用问题，稍后我这边会如实向后台帮您记录反馈的，您放心，【客户】嗯嗯，那行那好的，感谢来电再见，【坐席】谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯，好了好了，嗯嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电针对2月分流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求返还65.88元费用，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我就查一下，我这手机咋欠费这么多钱欠200多呀，怎么的，【坐席】好，稍等啊，给您看一下【客户】嗯，嗯好勒，家里天天来着，我都不知道没钱了，就是流量都不怎么用，还扣不扣【坐席】您的流量超了，产生了额外的流量费，所以说欠费就？【客户】比较多，可能要能能给退回来吗？这孩子给弄了能能给退吗，【坐席】嗯，我看您这欠费的话啊，是欠了本月和上个月的，一共是欠了299块3毛流量，超出产生的额外的流量费呢，本月是超出了150块钱，但显示您都是正常用的呀？【客户】就是小孩不懂它那个流量，我我走了，他他把我手机拿走了，直接就把那个流量开开了，我们在家都用的是这个用这个号上的网上面的这个这个流量，这个就是使的，这个嗯，错误也不不不带手机都小孩子就能能把它退回来吗？【坐席】嗯，您是第一次出现这种情况吗【客户】啊是，【坐席】我查一下，稍等啊，女士，一共是150块钱，女士您这个的话呢？嗯，是这样的啊，这个考虑到您的实际情况，我们可以对您超出套餐产生的流量费呢，按照60元来收，然后其他剩余的这个费用可以给您做核减，也就是说给您退90块钱，【客户】嗯行，【坐席】好的【客户】嗯，嗯可以可以？【坐席】行，但要提醒您说，就是所欠的费用是不能开发票的，而且如果您今后再发生同类问题，我们就不会再做核减处理了，然后处理完的费用呢，是3到5个工作日内到账，到账以后会以短信的方式通知，您好吧，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，那您稍等啊，我给您做一下调解条件之后那个，【客户】帮我关掉吧，唉，好勒好勒，【坐席】然后其他的就是剩余的一些欠费，您就自己到时交就行，【客户】唉，行行行，【坐席】嗯，好稍等，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，行，那关键是小孩子弄的没法弄，【坐席】嗯，没有关系，我这边给您申请一下，行，已经给您申请了啊，女士，然后申请成功了，以后呢，是有短信通知的，3到5个工作日内，这个流量返的费用就90块钱就给您到账了，【客户】嗯，唉，好勒好勒行，谢谢你啊，【坐席】好嘞。唉，没事应该做的，那还有其他可以帮您，【客户】嗯嗯，没有了，【坐席】行，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见啊【客户】再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电针对本月1月流量费 150 不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免90，用户认可，用户自行承担60，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机号码带出去查不了啊，怎么，【坐席】这个手机号码带出去查不了，【客户】对就登陆那个，就那大数据那个没有显示我这个【坐席】您把手机关机重新启动试了吗？先生，我可以给您通过短信的形式下发一个指令，您可以通过这个指令回复到手机号噢，回复到10010，可以查询一下您近14天的漫游地信息，【客户】没有，我发了你们应该有我收到的短信，可是我发的是什么东西就是没查询到，【坐席】没查询到，【客户】我给您看一下啊？【坐席】查询漫游地的拼音首字母大写这个吗，【客户】嗯，我给您发的是我看看啊，就那个CXMYD那个，然后它显示，您好，暂未查询到您当前号码的漫游信息？【坐席】嗯，您这个号码收不到漫游地信息是吧？【客户】对这是什么意思，【坐席】我给您做个我给我，立即给您做个反馈吧，先生，让咱们后台帮您核实一下，【客户】多长时间能给我信啊，【坐席】我给您催办，让后台尽快联系一下您？【客户】嗯，也没有时间限制是吗，【坐席】数据最长是不会超过48小时，您这大数据形成不是收到吗先生也会影响您出门，我给您加急催办一下，尽快联系一下您，【客户】嗯，对对对，对您办部门好吧，【坐席】我给您加急一下，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】不客气，是生成大数据码收不到对吧，【客户】对有，因为有那个小腾讯收不到，然后这有一个短信，这短信也收不到，【坐席】唉，行，那您记得保持电话号码畅通，嗯，您注意接听电话【客户】另外我问一下我这个他这个欠费是欠355啊，欠116，什么意思这个，它有一实时话费，还有一个什么结转欠费什么？这都这都什么意思这个，【坐席】您欠了一个116块6毛7，一百一十六一百一十六块，六毛七是12月份的，您需要这个月月底之前缴纳上299块1呢，是您本月出账的一个费用先生，355块7毛7，是12月份以及本月加在一起一共欠的费用【客户】不是299都什么费用能给我看一下，因为我这个应该是办的是那个套餐的吧这种，【坐席】嗯，299块1就是您这个手机号和宽带的费用啊，先生，您这个一个月的话是200，帮您看一下，您这个一个月是239的先生，因为本月的话，还有费用没有给您那个返还，您一个月缴了239就可以了？【客户】噢，就是跟我家的宽带是绑一块多的是吧，【坐席】对手机号宽带绑在一起的，【客户】嗯，好噢，嗯，好了好了，谢谢啊？【坐席】239，好不客气，您注意接听电话，先生还有其他问题吗，【客户】那您就抓紧帮我把这单数据的事联系一下吧，好吧，【坐席】好的，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********手机号行程大数据收不到，我方告知用户下发短信发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010可以查询近14天漫游地信息，已按知识库解释此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户不认可，要求我方反馈，烦请后台尽快联系用户，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，嗯，我看一下我这个是欠费了吗？怎么上不了网呀，【坐席】嗯来电号码是吗？没有欠费啊先生，【客户】我看上不了网，网络不行呢，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，嗯，嗯，先生目前看了一下上网功能也都是正常，没有问题的，那这样您稍我给您刷新一下，您稍后关机，3到5分钟之后再重启一下手机试试，【客户】嗯，嗯，这这个没问题，我想问一下怎么那怎么那个叫更新完5G套餐之后，这个网速反应慢了呀，【坐席】嗯，目前看了一下状态都是正常，没有问题的，您办了一个5G升级包，这个都是能正常用的呀先生，【客户】但是怎么比4G还慢呀？感觉别人的感觉，【坐席】嗯，那我把您的数据网络还有各项功能都给您刷新优化了，您关机3到5分钟之后再重启一下，您再试一下，【客户】我看有该5G的基站，也有4G的基站，也有，不应该是基站的问题啊，【坐席】嗯，行，我我这边给您刷新了您的数据网络还有各项功能，您稍后再试试先生，【客户】是不是你们那边的问题，【坐席】因为我这边目前查询您这个手机号都没有问题的，【客户】那我这发现问题的，【坐席】嗯，我给您刷新了，您稍后再试试先生？【客户】你们以前都是这么刷新的就有用吗，【坐席】因为我目前看您这个手机号，各项功能状态都是没有问题的，【客户】那你你们这边得派个人来看一下，我体验一下在我们这，【坐席】那这样吧，先生，那您这个问题的话，如果您现在上网速度很慢的话，那我给您记录一下吧，之后让后台的工作人员联系您？【客户】嗯，你看查一下我这个所在的位置的附近，是不是基站有问题？【坐席】您是在一个地方吗？一个固定的地方是吗，【客户】嗯，对要么工作，要么就家里两个地方，【坐席】那您提供一下地址吧，先生【客户】两个地址，***不好吗，【客户】它不是不好，是那根本就比以前更慢了知道吧，【坐席】那如果是说您上网速度慢，我可以给您记录下来之后有专人联系您呢？【客户】嗯，那你记录一下吗？多久联系我呀，【坐席】正常48小时之内联系您的，我给您加急一下，让这边尽快处理，【客户】嗯，它不是不能上是比以前比以前办的知道吧，【坐席】嗯，行上网速度变慢的话，我给您反馈一下，【客户】对，因为我们不是专业的，我又不知道以前到底是多块，现在是多快，我们是从感觉上是慢的，知道吧，【坐席】好的【客户】嗯，跟手机没有关系吧，这个网络，【坐席】我目前查您手机号都是正常的，其他的话我这边给您记录下来，让后台技术人员联系您先生【客户】不是我说的，就是跟我这个终端没有关系吧，就是使用的这个手机【坐席】您电话不都是一样的，一直没有换过吗，【客户】电话？我发那个新的电话呀，【坐席】噢，那应该没有关系的，先生，我给您反馈一下吧？【客户】他说这个话，这个新的是不是应该更快呀？您要往不没有问题的话，唉，就是一般正常理解，是不是这个意思吗，【坐席】嗯，对【客户】那你尽快联系一下嘛，我们店面好几个同事都反映这个问题，都是你们联通的，那继续改，改善不了的话也也不用解决了，我们就不用你们的号了就行了呗，【坐席】行，好，我给您尽快记录一下【客户】对移动没，我有个移动的卡移动的，没有这个这个情况，嗯，行吧啊，嗯【坐席】唉，好的，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在很多地方都是上网速度慢，已向用户正常解释，用户不认可，用户要求我方核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】哦，唉你好，就我，我我住这，他这个信号不好，之前反映过，你们说来查一下基站什么的，怎么没有扣【坐席】那您这边说一下地址，我这边查一下，您是是北京市哪个区呢，【客户】后续？***楼，【坐席】长春街8号楼【客户】对你现在网都连不上电视都得出去找信号【坐席】是咱们这边，嗯，家里的这个【客户】就是网络问题，我们就是这样的，不是我们平时用的WIFI没有什么问题，但是现在停电了，WIFI就肯定连不上了，我们用手机用自己的4G网交，都连不上没信号，信号都【坐席】是显示几格呢，女士【客户】现在显示的是四折，险的是3G但是连不上网就就是它刷不出来，我们交完之后【坐席】明白了，那您稍微等待，我这边并未查一下啊，您好女士，抱歉让您久等我这边直接通过您所说的地址查了一下，当前基站呢是正常的，但是也同时感谢您提供的宝贵信息，如果现在您感觉网络不稳定，我这边可以针对您反映的问题呢，进行记录，我公司也会持续优化建议您留意一下使用情况，当下呢，我可以先在后台把您这个手机号码的服务呢，给您做一下，优化一下，【客户】网络，不是你们之前你能查到我的记录吧我给你们打电话的记录，我反映过这个问题，然后之前，然后之后来电了，我就没管这个事，现在我们又停电了，又连不上WIFI了，就又出现这种问题，你们上次就说你们查到了是基站信号弱，这不是我手机有这个问题，我老公手机也是这个问题，也是你们联通的号，【坐席】那这样吧，我给您登记一下，让咱们这边的工作人员跟您电话联系一下，您注意接听一下电话好吧，好的，还有其他问题吗【客户】行？唉呀那这个得查一下，那您等一下回复电话，我打电话也不好打，得打好几次才能打出去？【坐席】行，那您耐心等待一下，这边还有其他问题可以帮您吗【客户】没有【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，我刚刚收到一条短信说我这个是怎么？那还有其它费用什么意思？【坐席】嗯，您看的是几月份呀？12月账单是吗，【客户】嗯，我没细看，我是这意思，不知道什么意思？【坐席】显示您上个月的话总消费是八十一块，六毛钱，套餐费是79，然后呢【客户】对这个有，【坐席】有一个短信费两毛上网流量，您超出了，花了2块4，您下个月还有一某某人副卡嘛，副卡花了十块，然后流量费副卡流量费用超了12块6毛钱嘛【客户】流量费，【坐席】对，流量超出的话是按照五块钱一个G收费了【客户】嗯，我这是什么套餐？嗯，79，【坐席】流量王套餐包含300分钟通话，然后是15个G的国内流量，【客户】有没有同等价格的流量多一点，【坐席】流量多一点的，那比它档位都是稍高的了，先生那99的20个G流量，300分钟通话【客户】目前79，这就这一个套餐噢，明白了，这超出的部分可以给我退回来，【坐席】流量给您做退回，但您这确实有使用呀先生，【客户】超出对咱也不清楚，【坐席】而且您超出资费的话，相对比比其他套餐都合适，咱们正常普通都是两毛七一兆，您超出15块钱一个G收费的【客户】那你看看吧，他们能帮我做退回，【坐席】您，上个月总共主卡加副卡，总共超出了14块15块钱，您要是针对这流量费有疑问，我这边给您上报反馈好吧，【客户】嗯，可以嗯？【坐席】联系电话就留出来的号是吗，还有什么可以帮您吗，【客户】对？没有【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202012月流量超出费用有疑问，用户表示主卡********超出2.40元，副卡超出12.60元，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有收到任何提示，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，您好，麻烦您，我那个就是收到咱们那个短信那个，我刚才查了一下我那个这个月的那个话费和流量的情况，他把我这月使了30多块钱，我想了解了解这30多块钱都是些什么内容啊？这上面没有啊，我这短信上了【坐席】您来电的号码是吧先生，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，那一个这个每个月能您能给我发一个那个那个那个短信吗？就是我这个月的话费的那个情况，【坐席】嗯，嗯，这个需要您自己这个自行查询的先生，【客户】噢，侧查询我查询的，它只告诉我总账，没告诉我那明细啊？【坐席】您稍等一下，我这边帮您看一下可以吗，【客户】嗯嗯嗯【坐席】稍等我这边的话，帮您看一下先生您来电的号码，使用的是一个腾讯大王卡套餐，然后的话每个月是19块钱，您这个月的话一共产生了32.59元，您是说，除了这个基本套餐费，还有一个手机上网流量费14.2【客户】嗯，这个手机上网流量费是指的什么【坐席】手机？就您每个月的话，上网上网使用的一个流量费用啊先生？【客户】就是上网使什么了，【坐席】您这个的话上网就是在上网上网的使用的流量费，先生您这个是享受了30G的腾讯大王卡，一个专属流量，30个G使用腾讯软件是免流中学以外的话，一块钱一个G，【客户】那就说我这一个月已经超过30个G，【坐席】不是超过30个G了，您使用腾讯以外的话，它就会收取您的流量费用的，【客户】我没使腾讯我就使微信呢，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】我都没使过腾讯的软件啊【坐席】嗯，这个是有额外流量的先生，比如它这个？【客户】国外流量是什什什什么软件啊，【坐席】音乐的音乐类的？【客户】音乐类的哦，那个什么是那个，嗯那个咱们那个叫什么什么什么那个那个那个酷狗是吗，【坐席】嗯，这边详细的先生您可以，嗯，下载一个手机营业厅详细查询一下，因为这边的话，音乐类软件还有这个上网内流速所累的一个，【客户】我，本来我我怎么怎么怎么查就会好一点，还得点你们那个链接，你链接我也不会查呀，你现在你后台你能不能给我告诉我使用使用什么软件了不就完了吗？你那个另外一个我问你，你那个现在那个使的那个流量的那个就是说免费，那里头不是有那个酷狗和那个微信吗，【坐席】没户口帮您看一下啊，微信是享受免流的先生，【客户】嗯，嗯，那个音乐那个酷狗呢，【坐席】稍等啊，酷狗音乐也享受免流先生，【客户】对呀，那我就这两个，就这我就使这两个软件，别的都没使过，听音乐啊【坐席】您看还有其他的上网的先生，【客户】没有就手机上，我别的都删了，什么都没有，【坐席】嗯，那这边还是建议您查询一下上网详单的先生，【客户】都是我怎么查呀，【坐席】就是您需要下载一个手机营业厅的APP，就联通手机营业厅，然后用您这号码登录进去，【客户】你们后台应该完全能查的了，【坐席】咱这边只能给您大致查询一下您这个上网的这个？【客户】那我怎么那我找什么部门能给我查【坐席】这您需要自行查询先生，【客户】不可能，我同事还使的使的那个移动的那个19块钱，那话卡呢，从后台完全都能都能查出来，我这1月使使的什么软件，【坐席】就是音乐类的先生，还有您这个搜索类上网类的，还有一些，【客户】我，我这个里头，我这个里头只给给老人家买的这个卡号，只只下了两款APP，一个是微信，一个是酷狗，其他的这个手机里头所有的东西全都删了，什么软件都没有，【坐席】嗯，没有其他的额外的腾讯软件是吧以外的，那我这边的话给您详细反馈一下这个问题可以吗？【客户】没有？什么时候给我回复，【坐席】嗯，48小时之内给您回复？【客户】噢，海南这手机是吧？【坐席】嗯，对，联系电话就留您来电的号码可以吗，【客户】喂，你好，【坐席】嗯，行，您稍后的话，注意接听电话，先生，【客户】好的，嗯？【坐席】您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的上网流量费14.20元不认可，我方已按上网日志向用户解释，用户不认可，已建议用户查询上网详单，用户要求核实原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这号已经半停机了，为什么还能答呀？别再充话费的话？【坐席】现在我这边的话显示您来电号码是吗用户当前可用余额是一毛一，然后他这个就是本月这个月租的话，还没有给您出账，现在的话显示还，【客户】对不是我上个月已经办完，办完那个那个那个那个停机了，销号了？【坐席】嗯，来电的这个号码是吗，【客户】对啊，上上个月办销号了？【坐席】通过哪个渠道办理的，【客户】嗯，柜台办的，【坐席】我这边显示的话，您这个号码的话还是正常开通状态的，【客户】那你帮我查一下看看好吧，【坐席】没有办理，【客户】扣了33块钱，扣了33块钱，我联通的没有，没有这号了现在我我在那个那个苹果这边退的？【坐席】您确定是这个来电的这个号码是吗，【客户】没错没错，办理销号就行，【坐席】我这边显示的话，您这个就是说那个没有这个就是办理？【客户】您看有这个30块钱吗，【坐席】退费的话有，【客户】那这个月这个不销号，我这是干嘛呀？预销号啊【坐席】那我这边显示的话没有办理销户，那您如果要办理的话，您可以到营业厅，或者是您下载一个联通手，【客户】办完了呀，【坐席】没有查询到，【客户】我去办理销号啊，我到现场去办的呀，办理不要这号了？【坐席】古田古营业厅是吗，【客户】对对啊【坐席】行，那您，【客户】别到时候因为一号还能打，上个月底我以为那个到到到一号不能打【坐席】您是几号办理的？这个就是【客户】几号办理的是吗？号应该是应该是几号办的，十十几号吧，十八九号吧，应该是，【坐席】行，那您这样吧【客户】手机号是吧【坐席】的话就是将您的这个，【客户】稍等一下啊，来电记录公司网站，嗯，我看一下啊，看哪天收到个短信，1月21号去办的？【坐席】嗯，行好的，然后这边的话就是说那个，嗯，帮您反馈一下这个问题，然后让后台这边核实之后给您回个电话好吗，【客户】行别再老冲话费这块，因为我已经办停机，1月21号应该是1点半，下午1点半到2点之间左右办的，应该是，【坐席】嗯，好的我知道了，【客户】嗯，两点左右，嗯，【坐席】嗯，这边给您这个反馈一下，后台核实之后48小时之内给您回电【客户】行，会不会又无所谓，因为我这半停机了，待会别充话费，然后说我说我欠费可以欠费的，嗯，这电话我一般不打，【坐席】行，那我这边的话就是说先给您反馈一下，还有其他能够帮助到您的吗？嗯，好的，【客户】嗯，别的不需要就把我套餐改掉了，因为刚月初月租套餐的【坐席】嗯，好的给您反馈一下，感谢来电，稍后的话请按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********业务号码  用户来电称******** 在北京平谷营业厅申请了销户，来电查询号码状态，我方经系统查询显示号码状态正常，查询没有办理销户记录，向用户解释用户不认可要求投诉请处理，谢谢！北京北京市平谷区北京平谷区城区北京市平谷区大兴庄镇白各庄村首创悦洳汇物业。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，你帮我查一下我这个本机号，这个这话费怎么这么快啊，这俩俩月吧，一一百块钱就没了两个月，【坐席】唉，稍等我查一下，【客户】就就那大王卡这个【坐席】噢，不过先看一下这个大王卡的话，因为它这个流量的话，只能用腾讯汽车上用的，腾讯以外的是按照这个一天一块钱的一个G日租宝收费的先生，看您这个上网费是超的比较多，然后打电话一分钟一毛钱，【客户】是你这我这那个上网费，他不是说他不是就那19块钱包月吗？19块钱16块钱，它就是那个腾讯业务，你看视频了，我这下载下载，那腾讯客服什么的那都都他们这个连微信呢，微信视频什么都不花钱，【坐席】妈的微信属于腾讯的，但这边肯定用了，腾讯以外的这个软件，您需要的话，我可以让这个后台给您查一下，看一下是用到哪一块比较多了，您到时候让您注意一点就行了，稍等我给您查一下，【客户】就是微信这块不是那个啥不花钱吗？就是微信视频这块啊，【坐席】对微信属于腾讯，【客户】那别的快手不是也不花钱吗？他说是，【坐席】嗯，这块属于属于腾讯的先生【客户】是啊，我就我就是快手跟这个啊，原来我我我打过这电话呀，我就是我，一开始我办这卡时候我我就咨询过，这是他说是派出所了，腾讯了，你像这个微信上接都不花钱，那是我我才办的，我才办你这个东西等他，它怎么全花钱了呢又，【坐席】嗯，行，那我让后台查一下吧，查一下看一下这个具体使用情况才会给您回个电，【客户】行行行行行行行行行，你给我查一下你，你看哪个花钱多呢，或者去去怎么花，他说那个1月19块钱，你要是拨打什么电话我就够我，关键我这个月我我我从老家完全是网那个车费呢，嗯，【坐席】行，我让后台给您查一下，等电话就行，【客户】行行行，那我等电话就行了，【坐席】嗯，对等电话就行了，【客户】好了好了好了，嗯【坐席】好，再见，再见，嗯，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我的这个手，我这个号码，然后今天早上开始收不到短信了，然后我看也没有能帮我查一下，【坐席】所有的号码都收不到吗？女士，【客户】我我这边联通就一个号码？【坐席】我看一下您后台短信收发功能也正常打开着呢，女士是，嗯其他的是所有的短信都收不到，还是收不到短信验证码呢，【客户】嗯，我看一下，嗯，所有短信都收不到，【坐席】收短信可以正常使用，大概是什么？大概是什么时间段呢？女士，【客户】嗯，7点到8:15就是七点到现在之间呢【坐席】今年的，【客户】发过几条都没收到，【坐席】那我这边呢，所以您收到短信的情况呢，我这边呢就帮您做一下反馈，女士给您上报给公司，然后让后台帮您核实一下，嗯，具体您这个号码的使用情况，先生【客户】嗯，噢，那是那我是等您回电话吗？还是什么，【坐席】后台会有人员会与您联系的女士？【客户】嗯，大概什么时间，【坐席】嗯，最长是不会超过48小时女士，我这边可以给您交一下机，【客户】噢，那你帮我加急一下吧，嗯，好的您不要着急，【坐席】嗯，明白，那您记得保持号码畅通，女士后台会有人员会跟您联系的？【客户】唉，之前有出现这种情况吗，【坐席】因为这有有的，因为今天的话有很多客户都会反映是收不到短信的情况，女士可能也是我们这边的问题？【客户】今天是吗【坐席】今天就今天您说的这个时间段七点到，【客户】现在哦，行行，那那那我找您找您反馈的？【坐席】嗯，好的，还有其他要咨询的吗，【客户】好勒，嗯，没有了，没有了，嗯【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好嘞
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号********收不到短信，号码状态为正常开通，号卡短信功能开通，短信中心号码设置正确，产生问题的时间为2021年2月10日7点-8点之间，提示发送失败，用户均已换手机试过还是不行，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我现在麻烦你给我发一下我这个十十四天的那个行程码？【坐席】14天的行程码，什么意思，【客户】就是那个我的行某某人录嘛，我这个手机号的行某某人录？【坐席】嗯，您现在的话就是说通过咱们的这个，嗯，注册码，通过咱们这个小程序，现在看不到您的这个行某某人录了是吗，【客户】啊？对对对，【坐席】嗯，那我这边为您反馈一下，由咱们后台具体为您处理一下好吧？【客户】噢，你麻烦你发一下，谢谢，我这个就在在在检查，这个过不去，你这个系统有问题吗？他发不过来吗，【坐席】嗯，行，我这边呢，马上为您反馈一下，【客户】反馈一下，你就把那个形成那个给给发一下，谢谢啊，【坐席】嗯，咱们这边的话是没有权限为您发送这个的，【客户】那那怎么弄啊，【坐席】咱们这边的话会嗯，马上为您反馈这个情况，然后由咱们的后台具体为您处理一下好吧【客户】那我手机挂掉吗？还是不挂，【坐席】对挂掉，我这边呢，马上为您反馈，您稍等一下就可以了，好吧，【客户】噢，谢谢，谢谢，【坐席】嗯，那还有什么业务可以帮您，【客户】谢谢，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后再联系，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：我方为其发送14天的行某某人录。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，嗯，之前你们联系我给我，就是是就是办了两某某人副卡，但是我今天收到了，我按照他那个提示去公众号上，它一直说我什么人脸非本人，然后三次以上失败了？【坐席】信办，您是在那个公众号上激活的吗【客户】对它老说我仍然还选号失败，【坐席】啊，就是说已经删除了再激活，激活不了了，嗯，是那个新卡手机号，您说一下，【客户】对，我这不知道呀，【坐席】在哪开？就是他给您邮寄的时候，那个上面应该为您包装上应该贴着呢，您看能找到吗？先生，【客户】没有天呀，没有欠他就给了我两个小卡？【坐席】嗯那两个号都不知道是吗，【客户】这个不知道呀，我靠，【坐席】嗯，还弄不了那个的【客户】这上面没有没有号，只有ICCID，【坐席】订单号，您那个订单号上有没有啊？没有那也没有【客户】我想问一下，我还丢了一个吗，【坐席】没有？您稍等一下？【客户】怎么办呀这他们说不激活什么？一年两年内不激活就作废了吗，【坐席】对它这个昨天之内不激活就作废了，您稍等一下，【客户】好好好好，怎么还少呢？妈呀，嗯，你看看咋弄啊？【坐席】我这边需要给您记录上报一下，您稍等一下好，就是来电这个手机号给这个手机号办理的这个副卡是吗，【客户】对是的，就给我记了一个是那个什么邮政的人给我寄过来的然后就里边就一个一个激活的说明书，还有两某某人卡？【坐席】别的啥没有，稍等一下就办这个办理，在那个也是您这个机主的名下，身份证号是来电这个机主名下，对吗，对，嗯，那这样先生这个问题呢，我这边给您记录上报，到后台去做一下处理，然后给您回电一下，留您来电的这个手机号可以联系到您吗？【客户】可以啊，今天就会回复是吗【坐席】嗯，今天应该回复不了了，先生这边应该一般是夜间恢复不了的，我这边给您备注上加急，让他尽快给您回复一下？【客户】它，它这最迟是哪天激活呀，【坐席】嗯，它一般就是现在一般都是最长的是十五九十五天的，有25元套餐内容不一样，它这个是实现不一样的，它给您是在激活期内就会给您回电的，【客户】但是我也不知道为什么，我这我自己都看不到手机号没有【坐席】您好，我把您的身份证号和这个什么姓名都给您备注上了，它会通过您的身份证给您查询核实查询一下的先生，【客户】贵行它这两某某人卡上就有，就有两个卡，然后，嗯，有有这个有ICCID跟PUK不知道是什么东西，没有没有这个号【坐席】嗯，好的，我把这问题都给您备注上了，先生您保持联系，电话畅通就可以了，到时候，【客户】我们后台部门做一下处理，那我这两个卡是我，我是不是还得带着他的核实这个上面的东西是吗，【坐席】嗯？啊？对您这个ICCID码什么的，最好是不要丢宝留着，【客户】那我拍个照行嘛，应该可以吧，【坐席】噢，也可以或者是那那卡就是还是别丢了，要不到能激活的时候，您卡不就没有了吗？您保留那就是保留啊【客户】就有可能忘了带，【坐席】啊，那可以，您可以把他拍的照片，【客户】嗯，行，那我就等电话就行呗？【坐席】在等电话就可以了，我把这问题已经给您记录上报了，给您备注一下加急，让他尽快给您核实处理好，谢谢，不用客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过蜂行动公众号激活号卡，系统显示人脸识别不通过。用户称已经识别三次，无法再次操作，用户无法提供卡号，主卡号；********，用户要求我方核实原因，请处理。谢谢！身份证；********；姓名；某某人。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，嗯，你好，那个，我想问一下，因为我要报那个轻松卡，得需要接收那个短信验证码，可是，嗯，我手机现在收不到验证码，【坐席】服务，对，现在咱们这边接到通知了，也就是现在目前是所有联通用户暂时无法收到短信，我们已经将这个问题反馈到后台了，而且也加急催办了，耐心等待一下？【客户】嗯，这个什么时候能弄好啊，【坐席】嗯，这边的话还没有具体时间，应该就两个小时左右，应该没有问题，这边的话我们这边再给您加急一下，让后台加急处理，【客户】所有联通用户都收不了短信，【坐席】对所有的联通，我现在无法接收，【客户】这什么鬼啊【坐席】这边不知道，【客户】那行，那我再等等吧【坐席】对他不知道是系统升级的原因还是什么？还正在核实，耐心等待一下，然后这边也给您加急催办了，【客户】噢，行吧，行吧，【坐席】多少钱，【客户】噢，没了没了，没了好，谢谢啊【坐席】感谢来电不客气，稍后请按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点15，为客户记录反映，客户的诉求用户称所有短信收不到，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的啊，就是我之前前两天吧，我不是说了一个我这边的一个就是套餐嘛，然后，嗯，咨询了一个套餐，然后你们的工作人员直接给我改了，改了之后，因为我当时的意思是我，嗯，不打算改，但是后来它不是改了改改了，后来你们说是48小时内给我反馈什么之类的，现在还没反馈，就就72小时那个？【坐席】嗯，嗯，帮您查一下这个记录的问题，您好，嗯，久等了，我这边帮您查了一下，显示呢，叫他把订单给您取了，但是他说是如果说您需要回复就是，嗯，返回原来套餐的话，就是可以帮您再做，给您再做回复，后续的话，这两天有关注，有接到过电话吗，【客户】没有啊，【坐席】没有是吧，嗯，【客户】对他有一次，我我我是接到过一次电话，但是他说后续还有人会给我答电话，我一直没有了，【坐席】对对对，它显示说是后续会给客户回，就是保持电话畅通，这种建议您再等一等先生，他是昨天我看处理的结果，今天不6号嘛，昨天5号时候处理的意见说是处理了后期给您改这个业务？【客户】他要怎么给我处理啊？【坐席】嗯，本身我看您原来套餐不是冰淇淋的那个吗，【客户】我原来套餐对我老早之前套餐是零几年的，但是后来我改成那个什么19块钱的那个，【坐席】噢，看到了，那我这边的话给您做一个那个，嗯上报，让后台给您再回复您，等待联系电话？【客户】嗯，能不能催一下呢【坐席】噢，对，我这边帮您上报嘛，后台会有人给您回复，【客户】噢，行吧好吧好吧，行，【坐席】嗯，好，感谢，来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，同TS********工单，我方按前期处理结果解释：【北分中台部门通过Q群回执】回执内容：我部按单受理，核实是中国联通手机商城使用用户的信息下单的，我部正常受理，核实该订单已经发起退单，后续专员手机号码恢复原套餐，如有需要，会联系用户，请用户电话保持畅通，现用户来电，表示一直没有人员联系自己更改回原来套餐，我方按前期解释，建议用户关注，但用户不认可，要求我方尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，嗯，不是，我刚***特别差？【坐席】所以非常抱歉，手机信号不好是吗，是现在来电的这个号吗，【客户】对？嗯，对，但是我是说是那个范围不是我手机的型号，是我办的，那个地方的联通范围信号不好？【坐席】就是离开这个地方就能用了是吧【客户】嗯对？【坐席】行，那应该确实是这边信号有问题啊，嗯，是上网打电话都是什么现象呢，【客户】都是很段提示你看到手机上信号只有一个逗，嗯，嗯【坐席】就是上次？【客户】这个问题能解决吗？能看能去看一下，然后不是解决一下吗，【坐席】嗯，您放心，我们先看看情况啊，嗯，然后您再把那个详细位置跟我们说一下，【客户】嗯，北京市昌平区，嗯，嗯互联地铁站我看一下都不好？【坐席】嗯，有那个详细位置，您是在这边住吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，就是那您把您的那个住宅位置跟我说一下？【客户】你们会上门吗？还是怎么了，【坐席】嗯，不排除会，然后，但是信号您也告诉我那个地址，我们看看能不能看看这边信号有没有问题，就告诉我一个详细位置啊，【客户】嗯，奇峰家园北区，【坐席】西上啊，家园那个奇是哪个奇呢？女士就其上家园区，【客户】嗯，嗯？【坐席】国旗的旗是吧？升国旗的那个七对吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，胜利的胜，【客户】嗯，嗯？【坐席】家是家庭的家吗，好稍等，【客户】对，嗯【坐席】嗯，齐盛家***【客户***或者是15号楼是吧，【客户】对，而且就是办的联通的那个宽带了，这个应该跟你说我没有用是吧，宽带也是特别卡，【坐席】嗯，先一个一个说女士，然后那个是上网，网速很慢是吧，【客户】不是上午上网，是信号就没有答电话就没有，没有信号，有的时候就拨不出去？【坐席】就直接就信号就只有一格这样的是吗，【客户】对，就是上网达电话都不行，【坐席】室内室外室内外都是这种情况是吧，【客户】对，嗯，【坐席】好稍等，【客户】嗯，他是不知道是因为高层的问题还是什么的就是，噢，近上到十层或者是15天以上的话，那个信号会更不好，【坐席】我看了一下那个，【客户】嗯，嗯，【坐席】我，我看了一下那个地址啊，我们这搜索到一个那个奇峰家园***是这个位置吧？【客户】嗯，对15或者十四十四号楼你能收到吗，【坐席】嗯，这个能就***是吧，【坐席】请稍等，好，嗯，那也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，然后我公司也会持续优化网络，您这边等一等我会给您去上报，到时候安排工作人员看能不能上门去给您去处理，您等我们回复电话？【客户】嗯会给我回馈电话吗，【坐席】嗯，会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯嗯，好，【坐席】还有其他问题需要了解吗？不客气，【客户】嗯，没有了，嗯，跟这个手机信号是移动吗，【坐席】嗯？嗯您指的什么网【客户】就是宽带家里办的那个【坐席】宽带跟手机信号没关系，女士，【客户】好吧，【坐席】好，那不打扰，感谢来电，再见【客户】嗯，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，麻烦帮我查一下我的手机怎么没有那个没有信号呢，【坐席】没有是好啊，在固定位置没有信号了【客户】不是没有网，没有网络，我的数据开了没有网没有【坐席】已经噢，有没有欠费停机过之前，有没有欠费停机过啊？【客户】啊？什么春节过【坐席】有没有欠费停机过，【客户】没有啊，【坐席】没有停机过是吗？如果有欠费停机过会造成这种情况，【客户】我这没有啊，【坐席】您可以重开机重启关机重启一下看一下状态，【客户】我刚才开了开了，开了又重启了不行，【坐席】没有联通的标志是吗？也没有信号显示无服务，【客户】就是没有网，网络连不上，【坐席】网络无法连接，【客户】对，是个数据开着的？【坐席】嗯，刚刚出现这种问题的吗【客户】对对，【坐席】噢，一直都挺好的，就刚出现这种问题，嗯，也就是说没有换过其他的位置使用是吧，【客户】对？不是就是这次我我我都打开微信上面，它都就是说里面的网络无法使用【坐席】无法使用的状态，我在这边系统给您查了一下，这个号码显示是正常的，开通的状态没有问题，您可以尝试重启一下手机，再我，然后我这边再给您反馈一下这个问题好吗，【客户】噢？好好好，那我重新重新进去，【坐席】您再您再留意一下使用，我这边就给您给您反馈一下，我们这边给您查一下，查完之后针对这个问题给您回电，【客户】好的【坐席】嗯，就联系这个号码就可以是吧，就联系这个来电号码就可以是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】嗯，接答电话是没有问题的是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，好的好的，您注意电话接听，我尽快给您反馈一下【客户】唉【坐席】嗯嗯，好的，感谢来电，请稍后对服务评价让十分满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 经客户来电反映从2月开始，在所有位置信号正常，无法上网，显示无法连接网络，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我上个月那个扣的话费，前几天他们说退给我，你帮我查一下，【坐席】嗯，好，请您稍后需要看一下，是来电手机号码，【客户】唉，对，就是这个手机号码，嗯，【坐席】嗯，好，请稍后需要看一下记录噢，补处理2020年12月份的差价，56元，【客户】唉，对对对，【坐席】账期后为您处理，噢，您好，先生，我查看到了，是这样的，我查了您是反应这个问题呢，是1月1号的时候，嗯，然后是联系您了，然后是因为1月1号的时候还是账期原因，是给您处理不了的，我这边需要再次记录反馈一下问题，需要后台专席，因为现在已经过了，到期了，可以给您处理了，我这边需要给您再次记录反馈，会有后台人员去联系您的联系电话，留您来电的手机号可以吗，【客户】嗯？嗯行，【坐席】嗯，好了，我这边给您记录下来了，您保持手机畅通，会有咱们后台经理主动联系您的，【客户】唉，行谢谢？【坐席】还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，行，就这样吧，到时候你们联系我是吧【坐席】唉，对对对，会有专人联系您的【客户】啊，估计大约什么时候，【坐席】噢，24小时之内【客户】唉，好行，那我到时候，【坐席】啊，对这个会有咱们后台经理主动联系您的，您保持手机畅通就可以了，【客户】唉，行行行行【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后再服务评分，按满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称前期接到我方外呼电话给其办理承诺通信费80元档得16GB流量与权益业务问题，详见TS********，现用户要求我方尽快回复处理费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，是我想问一下，因为我这个手机为什么就是查这个亲情长途通信，停了14天的这个那个行程为什么查不了了呀【坐席】嗯，查不了【客户】对，因为是这样一停不是严重了嘛，包***位现在都查这个比较严，但是我这查不了了，应该对我的影响很大呀，我回家不知道上不上班上不了，【坐席】噢，稍等一下，【客户】嗯，你那边你那边声音听的特别不好意思，就跟机器人一样，有点听不清楚，【坐席】嗯，现在呢，【客户】现在也不太清楚唉，有回音似的跟机器人似的那种感觉？【坐席】嗯，现在还是不行是吧，【客户】嗯，现在好一点点，嗯，我就想问一下这个是怎么回事啊？就是我这个手机查这个行程通那个那个14天的这个行程就查不了，因为哪哪的信号都管的严，然后我这边直接提示我说是那个，嗯，您没有就是70次这个行程，然后那个说不行的话发短信，但是我这发短信也同样是这个结果，我就不知道是怎么回事？【坐席】嗯，这样女士，咱们这边的话给您记录反馈一下之后，有专人跟您联系的好吗？【客户】对，嗯，反馈一下专人跟我联系，你们是什么时候能给我反馈，你给我办理这个号可以吗，【坐席】嗯，咱们这边的话一般是会在48个小时之内跟您联系，我这边的话给您加急处理一下？【客户】您给我加急处理一下吧，因为这个真的太太影响我了，首先就是我这边单位当月我进不去，然后卡的原，然后我小区小区这边回来，我也没听，但是说我现在我怎么能，那你说我能去哪？我不能我就在大街上呆着是不是，【坐席】嗯，对行，咱们这边给您加急处理一下，让咱们这边尽快给您解决，【客户】看看能不能尽量今天晚上之前给我一个回复的消息，就是是这样啊，我给您大概说一下，我手机也关机了，也重启了，设置也都设了，而且我这个手机卡也已经装到别的手机上去试了，都是这个结果，就说我手机手机，我怕就是我手机设置的问题，因为我已经把我把我这个手机都换到其他手机上去试是这样，但是另一个手机查别的号码的都没有问题哦，所以所以说这个应该是排除我手机本身的故障吗？然后我们应该是咱这边信号里边的问题，【坐席】唉，行好，咱们这边的话让咱们上报一下？【客户】嗯，上报一下那个，尽量在今天晚上早一点之前给我回复消息，好吗，【坐席】嗯，确保不了，今天晚上能给您消息，但是我这边可以给您备注一下【客户】好的好的，您尽力尽量尽快好吧，因为这个东西实在跟我生活影响太严重了，因为是元旦之前我还能查，元旦之后这边的话就老出现这种情况了，就是已经真的是很麻烦了，我根本就是我，要不我在我在家不出去，那我要不上班的话，我又我又涉及到其他问题对吗？我也不能，我一直在单位呆着，就是现在就说要这么个问题了，特别麻烦现在，【坐席】唉，行好加急处理一下，【客户】您也尽快好吧，这个希望你们也能理解一下，看看是什么问题，然后咱看看怎么弄一下，好吧，改那个咋设置或者是怎么着的号码，【坐席】唉，行好勒，【客户】行，那好嘞【坐席】嗯，好，嗯，感谢您的来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户反映通过健康宝-京心相助-本人信息登记-选择来源地，点击选择境内，获取验证码，输入后提示：验证码过期。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这手机，我这手机是大，就是为什么每个月都有流量费产生哈，我手机两个卡，我从来不条的那个某某人卡，那个那个上网的那个卡的，嗯，就是说不用，从来不用这某某人卡上网？【坐席】来电话这个号是吗【客户】对对对对我我用的另外一某某人卡，【坐席】看一下，嗯，这个号码现在显示有个上网费，是两毛钱，嗯，【客户】嗯，我从来不用上网，怎么上的网我就不知道，【坐席】帮我查一下那个那个什么什么？【客户】你是8月份还有一笔上网费，然后12月份有一个什么，嗯13块，呃12月份有个语音费，十几块钱，我的语音套餐都没用完，怎么产生语音费呢，【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下先生，先生，您上个月一共800分钟，用完了，超了132分钟，【客户】嗯，超了132分钟，上个月12月份是吧，【坐席】对？是的，【客户】4月份呐，我自己回头去看清单吧，嗯，【坐席】嗯，嗯，您这号您要说，您就是总是没有使用过上网的话，这个月扣了他这个要是双卡手机，比如说您要是重新再开关机，切换了，使用的话，应该用一点流量扣的，属于两毛钱，嗯？【客户】开关机是吗【坐席】对，要求您开关机的时候，您要是双卡手机，您要是比如操作点就是点击那个，您一直是一个卡使用，有可能就点成这个卡用了一，【客户】第一哈，我这么跟你说第一我从来手机基本上不开不关哈，不不不去，不去操作这种，嗯，关掉，【坐席】但是显示用的不多，这用了两毛钱，这个月嗯，【客户】因为我总觉得你们这个有两毛钱产生，就有可能有有更多的费用产生啊，【坐席】对，这个是只有您使用后不使用不扣的，您说您需要，【客户】嗯，但是我基本上我，我我根本就没用，嗯，【坐席】那您说没有，我相信您说没有使用，那我给您记录上报反映这个问题好吧，【客户】行，你8月份那个怎么那么多流量我我也不清楚，因为我这两个卡我用另外一某某人卡是移动的，【坐席】去年8月份是吗？稍等我查一下，【客户】对对对对嗯，我就用你们的语音套餐【坐席】您8月份用了13块两毛，【客户】对啊，【坐席】嗯对，【客户】你这个，嗯，好，如果如果是老用户，您交了费用才能，我可能就就转网转不了，【坐席】那就请您查一下您的上网详单先生，我查到您8月【客户】我只能查得到我上网详单呀，那上网哪里，【坐席】手机营业厅都可以查，网上营业厅手机您可以查，我通过系统也查到您在上，在8月份的话是在8号到20号都有使用记录，其他时间就自动没有了，就只要在月底【客户】您到20号两天还是每天，【坐席】一号到20号，这几天每天都有13天以后都有使用记录，您这套餐是您在8月份一共用了五个多G的流量，您的套餐是使用腾讯软件，可以免流使用，腾讯以外的软件，按天来扣一天的话是一块钱800兆按天扣属于，【客户】那你们你们上报一下你，你这个我这个电话，老打电话那个信号都要喂喂喂喂半天行，我知道你这个这个你们这个移动到底什么那个联通这个什么问题啊，【坐席】看到没有任何状态正常，【客户】几乎就在我现在这个位置哈，是最近这里没接通一通电话，它是为为我当天我的很尴尬了，知道吧，如果您感兴趣，可以听到吗？嗯，你说办网络怎么，【坐席】嗯我稍后给您把网络刷新一遍，您稍后重启手机试一下，【客户】嗯嗯，你老是这样的话，那使用体验不好，这个这这这，我觉得联通怎么还挺那个联通的，感觉不太好，最近用的，【坐席】嗯，那状态确实没有问题，您要说产生上网费，这个问题给您上报，请您等待回复，【客户】好吧，好吧嗯【坐席】那请您等待回复，48小时之内会有专人回复，好好好，嗯，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称1月份号码产生了0.2元，对此有疑义，用户称自己未打开上网数据使用，已解释不认可，称计费有问题，要求核实原有，，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你好我，我的这个手机提示我那个流量的问题，因为我一直没用这个卡上过网，我不知道怎么扣费了，还超了那么多？【坐席】是几月份呀，【客户】嗯，给我显示的12月份，【坐席】我看一下12月份的记录，185尾号是7500对吧，稍等一下，185尾号是7500，给您看了一下，12月份流量确实超了，超了116块6毛4【客户】185，我这个是怎么超的呢？我，【坐席】我看一下12月份您哪天用的？稍等一下，12月份的话就12月10号那一天用的，一天就用了500多兆，【客户】嗯好，【坐席】10号【客户】嗯，10号，12月10号吗，【坐席】对？对，【客户】那也不对呀，12月10号的时候那没有了？【坐席】10号那一天用的，其他时间的话确实没有使用，您是不是手机双卡双待的，然后切换到您的这个号码上的网呀？【客户】行吧，我知道那个什么了那个我这个号里面是有多少的流量，【坐席】50兆【客户】我想问的是50兆到了之后为什么不给我封闭掉，还是让我还让，【坐席】50兆的话，用完之后我们给您发短信，具体的话用不用需要您自己决定的，我们这边的话无法直接给您关闭的先生，【客户】那为啥不就50兆了就停止啊，我要确认，我确认同意了，再开通了再继续，【坐席】我们这边的话直接给您屏蔽掉，或者您发短信了，我们是给您发短信了，查了一下，如果您要是不用的话，需要自行关闭上网功能的先生，【客户】嗯，啥时候发的短信，【坐席】嗯，12月10号8:54给您发过，然后当时的话流量是剩了9.4兆，有短信下发对，然后紧接着流量用尽，超了30多块钱，40多块钱，60多块钱都给您发过短信提醒的您可以看一下您手机，【客户】2月10号还有哪12月4号，【坐席】10号，12月10号，【客户】那个手机那个都没看到那那那，唉哟那为什么我就纳闷了，为什么不给我停掉呢？走了走够了58，我那个那那些免费用完你给我停掉呀，【坐席】很抱歉，咱们目前的话，没有这个功能给您停不了的，先生，我们是发短信，如果您不用的话，是需要您自行关闭，如果您需要的话，可以办一个流量包之类的，【客户】嗯，对啊，那我也没有办流量包啊，然后它它它只要是还要继续流动，继续使用流量，你们还是不还是说不给我关闭，然后就让他然后再说一下【坐席】关闭不了，这个的话是需要您自己关闭，我们给您关闭不了的先生，您可以看一下短信，我们给您发过短信的，【客户】这个费用，现在是什么流量时代啊？你们现在用了多少就给我扣我那么多钱，【坐席】那针对费用，如果您不您不认可的话，我看了一下之前没有反映过，本次的话，我这边可以给您上报处理服务角度给您做一个处理，刚才看了一下，一共是116块3六毛四，您自己的话承担30，我给您上报，给您退86块6毛4，需要提示您的是给您做，退费的话是出于服务角度，作为一次性的，如果以后再有这种情况，我们就给您退不了了，也建议您以后的话注意使用好吧，【客户】以后都不知道，我以为是到了，到了点就给我停掉了，【坐席】嗯，那本次的话我这边给您下发【客户】还能办这个业务吗？能办这业务吗？因为，【坐席】现在的话现在正在使用我【客户】我怕不知道了，它再会再会用掉，就是到了50你就给我停掉，然后，【坐席】用不了，没有这个功能【客户】好几天开通，【坐席】没有，行吧，给我处理吧，谢谢行，那我给您上报，然后费用的话是给您退86块6毛43到五个工作日之内到账，您关注一下到账情况好吧？嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：针对12月份产生了116.64元的流量费不满，已按移动上网日志查询的结果向用户解释无效，称没有接到我方的短信提醒导致的，解释无效，已按快速流程解释，用户承担30元，我方出于服务角度为其减免86.64元作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，用户认可，请处理。谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我那个手机号码为什么老是人家给我打电话，不是停机就是停机老停机状态？【坐席】哪个号码呀【客户】我来电号码，【坐席】啊，您这个号码没有停机啊，【客户】没有停机，但是都不是一次好多次了？【坐席】行行行，它是怎么写的呀？女士，您能看一下短信吗【客户】不是我这是别人给我打电话总是打不通，然后等于说停机？【坐席】也是给您打电话，老是说停机是吗，【客户】对老是说我这号码停机了，都不是一个人了，好多个人了，然后最近不是那个比较那啥，然后买菜什么的，那个送快递，那师傅都给我打电话，老是老是打不通，刚才又又这样【坐席】它说不在服务区还是停机啊，因为，【客户】你还在停机，他说我这个电话停机了，我说我这年付的不应该停机，它说打了好多次了，等半天了，然后就一直停机，后来现在打了一次通了，【坐席】嗯，您有您有其他的电话吗？我这边给您记录上报一下，让咱们工作人员去给您核实，核实好之后给您回电话【客户】不是它不是每次都这样，但是好多次了，已经不止一个人跟我这样说了，然后我以前就，我以前也收到过什么信息，什么英文什么您未接听然后一般那个就是那个电话停机或者是接不通的时候，然后偶尔会来一条那个信息，但是我这个手机老是这样，我也不知道什么情况是，【坐席】嗯行，那我这边给您记录上报一下吧，让咱们工作人员去给您核实，核实好之后给您回电话，看什么原因导致的，【客户】但我手机确实没停机年付的，而且我们家这个宽带最近也不太好，【坐席】那您稍等啊，咱们先解决这个手机号码的问题【客户】都不止一两次了，他确实没停机啊，我要打电话能打出去啊，有时候也能接到【坐席】噢查询，嗯，行，那我这边给您把这个，嗯，不能接听电话，这个问题给您记录上报一下，让咱们工作人员给您去核实，然后您说您家的宽带也有时候会很慢是吗？【客户】对宽带最近有点慢，【坐席】就，稍等看一下啊，嗯，就可以了，稍等一下啊，嗯，昨天，【客户】嗯电话又打电话，然后对方给我答电话，对方他说停机，我这接不通【坐席】不是不知道，嗯，有可能，那还有啥事啊？那您稍等啊，这边这个宽带的问题给您转到宽带专家这边给您看一下啊，稍等一下，你好，您好，班长，客户说那个宽带上网慢，号码是********，某某人验证码谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法正常接听电话，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我那个嗯，我这个186的号，然后的话那个最近发现说这个有另外一个男的，然后说是跟咱们中国联通中国联通的员工，然后的话再跟我手机一样的，然后的话我，嗯，我家人给我打电话吧，有的时候也会打到他那去，然后的话呢这个其他地方找我电话，有时候也会打到他那去，嗯，然后的话呢，也跟他确认给我说这个电话号码，然后的话都是同一个电话号码，【坐席】查哪个号呀？嗯，就是他那边接听来电这个号稍等，我看一下，【客户】嗯，麻烦你了，【坐席】他这一个号我看只能一个季度去用的呀，它不会说是两个人同时去用一个号码的，除非是您这号做了，比如说呼转，您转到别的号上，然后他那边能接到别人给您这个号打的电话，【客户】嗯，我从有没有做过呼转，我以前也就是说一个手机手机号，【坐席】对，也只能是说我看看有没有设呼转什么的，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】这查了一下，也没有设置呼转什么的，我先看一下，【客户】嗯，上网后面的话，嗯【坐席】那您是，【客户】再见，那个，咱们说的是咱们中国联通的员工，然后是的，而且，然后因为是我妈给我打的说给我打电话的时候打到他那去，然后也跟他说个号码，就我这个来电手机号，【坐席】您把您的那个机主名字要不跟我说一下，我看看是不是登记的那个信息，【客户】嗯，您刷新，【坐席】嗯，那就是这个样，我看看，登记信息我看到没问题，而且确实是只能一个人使用这一个号的，【客户】嗯，是不是一个人用用个银行办理的话就是我妈的话只能在农村，他他说他用186，【坐席】那您有用别的号再打一下，您这号是是吗？师傅他那边去听，【客户】嗯，嗯我的话我说实话，我那个那个今天京东客服给我来电话，我打到他那去了，深圳客服那边录音，你我要知道的话，我可以找人工客服把那个录音给我，【坐席】这样收费应该做的，【客户】嗯，来电接触不好，嗯，嗯，【坐席】您家人当时给您这号打，是用哪个号打的家人号码？您这有吗？我给您只能联系后台再给您去查一下了【客户】您通话情况噢，我这个号码，嗯，幺幺嗯，1551012，可能这个号码是吗【坐席】对？1551062【客户】对9218对，嗯是的，2020开头的，然后因为当时我刚跟我说的话，我还没有太在意，也知道今天跟客服找我【坐席】9218这个的话呢，它里面，【客户】对我就我已经解决了，然后的话呢，然后给我收到了短信，然后当我去致电腾讯客服的时候，人工客服跟我说说那个是在今天打过电话，今天上午11点多的时候打过电话，然后的话呢，说这个是一位男士接的，然后说是等到给咱们联通电话，【坐席】京东客服那号您跟我说一下【客户】那就是9506188【坐席】九五0618，【客户】0618好，【坐席】行，那我就先上报一下这个情况，女士我先给您反馈一下，让后台那边再具体给您核实一下？【客户】行，那大约什么时候给我一个回复呢【坐席】这个咱们这边核实完之后就跟您联系了，您现在您回复电话，我这现在给您上报上去，【客户】好，嗯，那之后就是核核实完之后是尽快联系我们【坐席】对电话联系您，【客户】行，那给您添麻烦了？【坐席】行不客气就联系您这号就行了吗，【客户】对对，【坐席】还是嗯，行，好的，您先等电话就行，嗯【客户】嗯，好麻烦你了好【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映来电反映自己号码是********，表示家人用********给自己号码拨打电话是一个男士接听的，并且今天收到京东短信提示问题已处理完，联系950618京东客服告知给用户********号码回复过电话，是一位男士接听的，用户称自己并未接到过电话，经核实号码无设置呼叫转移，认为我方一个号码两个人使用，正常解释，不认可，要求我方核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我大概12月初的时候打过你们人工投诉电话，客服一个男士给我接的，然后因为当时我怕我流量超了，所以我咨询一下他，我说我如果流量超了，为什么没收到你们就是你们官方那个电短信提醒他给我查了一下，他说我这个是不限流量的，是40G然后超过40G就是现网速，没有流量控制手手机号，结果呢，我昨天想去续网费，因为我这个手机号是办完费的时候连着的，然后人家那个工作人员告诉你们经理的人告诉我说我欠了66块钱，我想问一下这六六块钱欠的什么钱，【坐席】好的您稍等，我帮您看一下【客户】唉，好谢谢我说我，【坐席】这边显示您欠的这个钱是您前面结转过来的欠费，【客户】我没有欠过费，因为当时我办卡的，我办那个网费的时候免费赠的这某某人卡，所以我就用这个卡，一直当联系方式当电话好了，然后办卡的时候，这个卡是每个月不需要交话费的，省网费钱也不什么钱也都不需要交，所以欠了66块钱，我不明白您欠的是什么钱，因为我这个号之前在18年的，在19年上半年的时候，你们联通出现过一次失误，噢，没有给我任何短信的情况下，是我欠的流量，然后欠了我好几百块钱，当时是走的，怎么投诉？你们那边说给我清帐，解决那个显示不欠费的状态，所以我这个电话号正常是每个月不需要交任何钱，也不需要任何套餐，就是绑的网址是绑的那个网费，宽带绑的宽带，所以你突然间说，而且我没有充充什么，最近没收到过任何一个说我欠费的短信，昨天查网费得交完费的时候突然告诉我欠66，就是你们出现了另一个失误吗？不合理？【坐席】女士，那我这边给您反馈一下您这个问题吧，这边我们后台人员这边核实一下，然后之后联系您，您看这边联系您本机来电的这个号码可以吗？【客户】就是这个号码，那个什么时候最快什么时候联系我，【坐席】嗯，这边24到48小时之内会有专人联系您的，【客户】不行必须要24小时之内联系我，如果不联系，我会找其他投诉途径，因为你们之前那那个19年上半年已经给我造成困扰，导致我手机停机了，我我是哪个医院工作的很多人工作都联系不上，就又出现这种情况，正常这个号是不需要交任何钱，而且那个我就不知道流量超什么的，我才12月份出，打了一个电话，打了你们这个投诉咨询电话，告诉我那个男是你可以找一下你们那边录音的通话记录，是我这个不限流量，没有那个，【坐席】嗯，这个号码确实是不限流量的，但是这边我帮您查了一下，这边也是有超出的短信费这种，然后这边给您？【客户】我可以明确说，我从我什么情况下能发660条短信，能欠66块钱呢，【坐席】这个没有给您发那么多，我这边可以给您反馈一下，【客户】我要求24小时内尽快回复我，如果不回复，我会走那个其他投诉一下，因为我就是干一苑那个行政那一块的，我知道怎么走一个投诉退订它会给我造成困扰，刚刚我打110010的时候，他才给我发了个短信说我欠了66块钱，如果我昨天不交网费，我根本不知道，你们如果要变相收费或定向扣我钱的话，跟多钱多少？我关已经造成过一次这种失误，造成第二次你们就是有问题好吧【坐席】好的，那我这边给您备注上好的，您看这边，【客户】我要求尽快回复，最长时间24小时以内必须给我回？【坐席】嗯，好的女士，那我这边给您备注一下您的这个要求，您可以这边联系您本机来电的这个号码可以吗，【客户】对，就是我就这个号，嗯，好，谢谢，【坐席】好的，嗯，好的，感谢来电，稍后报案，两个一，谢谢，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对产生的66.77欠费有疑义，我方通过系统查询有超出的短信费，向用户正常解释，用户不认可，用户称自己办理的是包年不应该有欠费，现用户要求我方在24小时回复，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号码想开通那个，嗯，5G那个SF就是独立组网？【坐席】嗯，可以的，先生，您稍等一下，这个话是不收费的，嗯，那这样的话先生我这边现在为您办理，嗯，就是说请问您有这个号码的服务密码吗【客户】密码有好像有【坐席】好的先生，那我这我这边的话为您转接，然后您输入一下好吧，【客户】啊，好的好的，【坐席】好的，先生验证通过，请您稍等一下，这个的话呢，先生就说是拿着5G终端，在5G网络的覆盖区域，就可以优先使用5G网络了，好吧，当网络是环境不好的时候，就会自动切换到4G网络，或者说是3G网络的，【客户】那我这个现在是5G套餐，因为我撤诉，但是只能到500兆的速度，我觉得应该没开通那个，嗯图图网啊，对吧，【坐席】那这样的话，先生，我这边为您开通一下，您稍后看一下网速的话，会不会更快的好吧，【客户】嗯好【坐席】好的，您稍等一下，先生现在为您开通好的先生，那我嗯，您稍等一下，这个腾讯大王卡的话，先生是没有办法开通SP服务的，【客户】什么喂，【坐席】您现在手，您好，先生，【客户】唉，您说，【坐席】嗯，现在的话使用的是一个腾讯大王卡的话，是没有办法开通SP服务的先生？【客户】唉，我这不是5G套餐吗，【坐席】对5G套餐呀，但是您使用的是一个腾讯大王卡，腾讯大王卡的话是没有办法单独办理的，【客户】那得怎么办理啊？因为我我现在是5G的大王，我记得我办了那个？【坐席】您是觉得这个速度比较慢是吗网速比较慢，先生，那您稍等一下，先生您嗯，我这边的话，现在为您做一个后台数据的一个刷新先生，然后的话您稍后过一个，就是帮您做一个后台数据的一个优化先生，然后您稍后的话过一个5到10分钟左右，然后您试一下好吧，【客户】对，因为我好几个，我有三个联通号都好了，我看一下？【坐席】嗯，都是比较慢的先生，那您不要担心，先生稍后的话登录一下咱们的，这个就是说是咱们的那个，您现在是在那个5G的一个覆盖区域吗，【客户】是的，【坐席】好的先生，那我这边的话现在帮您，【客户】嗯，我我这个号现在出问题就4G也很慢，5G4G都很慢，喂，您好？【坐席】这种情况出现吗，【客户】我们那块的联通都都信号都信号信号是满的，但网速特别慢，【坐席】就那嗯，您现在是在哪个地方？先生我帮您查询一下，【客户】嗯，我就是公司那里叫卖通道，就是***，【坐席】北京市通州区，嗯，您稍等一下先生，那这样的话，先生，我这边现在帮您查询一下，看一下是不是这个区域的一个原因，导致网速比较慢好吧，【客户】噢，那我这怎么开通SAR这个，【坐席】这个的话呢？先生如果说这样的话，是需要先直接办理一个套餐才可以为您办理的，【客户】噢，就这个套餐【坐席】对这个套餐不可以先生，【客户】行，你那就网上问题不是它，嗯，喂，【坐席】您好，唉，您好，先生，刚才的话可能是因为信号的原因，没有听清楚您这个声音的？【客户】噢，您说这个网速慢是怎么解决啊，【坐席】我这边的话现在就先帮您查询一下，先生，您提供一下那个具体的位置，上网也比较慢是吧，【客户】对就是上网慢【坐席】上网比较慢，好的请您稍等，【客户】噢，嗯，***可以吗，【客户】信号是好的，就是网速不行，没有没有网速，【坐席】噢，好的，您稍等一下，上网不可以，就是说有信号，上网比较慢，然后的话有的时候有信号无法上网是吧，嗯，好的先生稍等，***【坐席】科创东五街是吧，好的，您稍等一下，嗯，是在这个位置吗？就是说是科创东五街，嗯这个位置，【客户】对在一号那里是吧，【坐席】嗯，一号好的先生也是这样的话，先生，我这边帮您查询了一下，也非常感谢您向我们提供这些宝贵的一个信息，我们现在已经对您反映的这个问题进行记录反馈了，那同时我公司的话也会持续优化网络的，先生，您先留意一下以后的一个使用情况，看一下是不是比较快了好吧，【客户】行吧？【坐席】唉，好的，先生，请问还有什么可以帮到您的吗【客户】就刚才您说我这个手机啊，刷几分钟也会变快是吧，你说那个，【坐席】对，是的，帮您做一个后台数据刷新，然后您稍后看一下会不会好一些，【客户】好行，谢谢啊，嗯？【坐席】不客气的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，问你一下，我这个手机为什么上不去网啊，WIFI也不行【坐席】稍等给您查一下，达电话信号都是正常的，就是上不了网是吗？先生对，目前显示您这号卡的状态的话，都是正常的先生那这边的话我这边给您做一下这个登记，稍后让咱们这边后台人员核实一下给您回电，那稍后的话，建议您可以把您的这个卡片再重新插拔一下先生，【客户】好好唉，【坐席】嗯，那就给您登记了，您稍后注意接听电话好吧？【客户】这流量在那个那到时候我就等你电话是吧【坐席】嗯，对给您登记了，好吧，您先把您的这个卡片您在重新插拔一下，您再试一下，如果还不行的话，您也别着急，已经给您上报了，好吧，嗯，那还有其他问题吗？先生，【客户】没事了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法上网，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想咨询一下，我现在这个怎么扫不了，形成码显示不了啊【坐席】它提示是什么呀这个算完之后没有显示吗？还是【客户】对他让我联系1001，那您通过？【坐席】短信去查，那也查不到近期的一个到访吗？因为咱们这边有一个联通的免费服务短信，就是查询漫游地的首写字母井号，然后您这个号对应的证件号的后四位能那个，看到您近期的一个到访的也是没有吗，【客户】我我是我要查什么查短信怎么查【坐席】查询漫游地的首写字母井号，然后您证件号的后四位，【客户】漫游地的，我我没有漫游，我一直都是在近啊，【坐席】查询漫游地的首写字母CXMYD，【客户】唉，我我已经我刚才发送那个了？【坐席】嗯，那上面有吗，【客户】我发送完以后，他给我回复的是，尊敬的客户，您好，您即将使用查询漫游地公益服务中服务信息，仅供参考，默默认手机号授权者没有别的了，完了下边就是本机号，对应证件号后四位，【坐席】对您根据它那个提示去做一下下发【客户】那我我这我现在只能通过这个短信形式，我扫码什么的都都查不到，我的形成了，现在是吗？正常来说您，【坐席】扫码的话可以啊，可以看到您近期的一个到访呀，那您有那个退出登陆之后再坐过那个城市吗？扫码的话形成码【客户】但是我没退出，如果我现在就是从微信上轻松卡查询的，现在不显示都查不了的状态【坐席】好呢，【客户】正常，健康宝这么查询条码呀我【坐席】光宝那个是能看到，近期一个大网站形成是没有的是吗【客户】尽快？在哪查呀？我这没有我这我现在【坐席】它不都有一个健康猫吗？还有一个形成的吗？那个，【客户】我看啊，我健康报装上去以后没有了信息，登录动感信息，健康余额查询，就近祥路，没有那个什么查询，没有办法查询？【坐席】那如果说您现在还是没有办法正常查询到自己近期的一个到访的情况下，那这个可以帮做一下这个反馈，后续等人员跟您联系，解完之后尽快帮您去做加急，然后那个就是您给我留一个联系电话，您这个号方便联系吗？还是说其他号码呀【客户】就这个号码【坐席】行，那我帮您做一下那个上门，帮您后续耐心等一下，有结果人员肯定是第一时间跟您联系的，【客户】好，谢谢啊？【坐席】不客气，请问还有其他帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，稍等，感谢您来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己现在扫码查询自己近期到访的行程码，但是查询不到自己近期的到访记录，用户通过短信查询也是查询不到近期到访，现用户要求我针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】先生，您好，我是北京联通客服中心31616工作人员，关于您和我们反映退费的问题，噢我我们我们帮您核实了一下，您有一部分费用是通过魔兽来，就是来充值的，通过网路充值了，在营业厅是不能做退费的，您可以，如果这个退费的话，可以联系模特公司来给您退费，没都没动的客服来退费？【客户】嗯魔道是什么东西啊，【坐席】就是您稍等一下，您，您是不是有一笔充值是通过魔兽来充的，您稍等，我给您看一下啊？【客户】嗯，我也想想我现在没有什么印象了，大概是几月份你知道吗，【坐席】就是您以后要退，唉呦，2021年2月4号，那刚刚不久的事情【客户】嗯，真是叫我怎么记得我都充的【坐席】是京东是吗？对对对是的，您得联系摩托客服，就是全部的退费由他们来做【客户】噢，京东他们推唉，但是费用不是在你们那个账户上吗？为什么，【坐席】H，嗯，我们和他是有协议的，就是魔都北京摩托的所有的充值渠道也都有提示，对，如果用户对所充值，想要进行退费或转移转移也是退费系统限制，都是不可以退的，然后如果对这个有疑义，直接联系北京摩托客服进行处理，就没动客服来做退费？【客户】嗯，你那有联系方式吗【坐席】国度客服的电话，我这好像没有您，您说一下那个哪有没有百度上有吗？我给您搜索还有吗？因为我这系统没看到，我，我看看北京模特应该百度上能收到，嗯，我我我看看我，我看能收到吗？因为我这【客户】行是什么膜的在线还是还是摩托车G，【坐席】这么多客服，唉，那我要你输入一个魔术客服电话，我看我看我这边有一个魔咒客服电话【客户】就是在京东上充的，然后我通过今天，【坐席】中旬，出倾国倾城担心【客户】嗯，但是，【坐席】那我们今天上午又充了，就充了30块钱吧，【客户】唉，不对，这15号这个的话，您说是2月4号到2月4号充的，【坐席】我看有我这有电话，好像没有，他捡他这个地方叫做，嗯，北京魔豆在线科技有限公司，【客户】嗯，好，我们联系，【坐席】用魔咒在线科技有限公司，简称北京活动，您直接跟他联系，【客户】嗯好，【坐席】嗯，好的，嗯，好，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反馈，手机号卡已经销户，想要把手机余额转移到另一某某人卡上，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下它，这信号怎么这么不好呢？联通？【坐席】您是在所有地方还是在一个地方呀【客户】就是从430倒没事，都没有信号，为什么？【坐席】就现在在您家一直没有信号是吗，【客户】13陵到南上，【坐席】嗯，其他地方【客户】嗯有【坐席】这些地图的这个地方，【客户】之前都有的，除了这这个地方以后还信号还好一点？【坐席】但是这边的话就就没信号了是吗，【客户】对以前都有信号，都是4G现在怎么变成3G了？【坐席】联通号码在那边正常吗，【客户】嗯？其他也不正常了，就这几天是不是把基站给拆了，【坐席】我看一下您说的具体地址，我这边给您看一下这个附近基站，【客户】北京市昌平区，噢然后那个哦，13陵到南上，【坐席】嗯13岭是吗？【客户】噢，4304难受【坐席】嗯，它有具体多少号吗？或什么的？【客户】是什么意思？【坐席】它有固定的地址吗，【客户】嗯，就这一段时间都这一段，从机场口道到到那个难受这一段【坐席】对信号都是满格的是吧，【客户】全部，就是3G不是4G，为什么对，【坐席】嗯我这边查的信号是正常的，要实在不行，要不然这样吧，我给您帮您记录反馈，让后台由后台核实，核实好之后给您联系可以吧，【客户】联系没用啊，问题是我就想那是联系你联系联系完了以后给我，那我重启下就是不好，就是把基站给开了，【坐席】可以，目前我这边显示信号，这边的话我们这边的话，正常的，然后同时您反馈的问题已经做反馈了，然后同时我公司也会继续继续优化网络的，【客户】嗯，噢，那就你之前就没有告诉过这种电话投诉【坐席】但是这个地址目前我们这边显示是正常，实在不行给您反馈到后台，由后台那边再详细查一下，看那边的话是什么原因，然后给您联系，【客户】查流量，【坐席】嗯行，这个电话呢，跟他联系到是吧，【客户】对，就这个号【坐席】嗯，嗯，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，嗯，行，那其它业务咨询吗，【客户】噢？嗯，没有了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】奇怪了，我这边好吧
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好先生？【客户】有两个问题，一个问题是我办这某某人卡的时候说送我一百块话费，那个话费什么时候送，【坐席】办卡的时候显示要送您一百元话费，【客户】对充一百送一百？【坐席】充值一百稍等啊，是您是在哪个活动界面里显示的这个充值呢，【客户】我这个是在网上领的卡呀，然后他那个151给我放到家里不是来，然后他给我弄的，他说什么说充一百，然后送一百？【坐席】稍等啊，先生，您这个号码的话是在哪办理的呢【客户】我是那个手机上申请的那个尾盘的那个【坐席】美团上营业厅，【客户】天王卡，然后它跟我那个业务员送顺丰上门的身份证，然后身份证开通的开通了完了，然后当时他那个手机上有个APP，它说就说是充一百送一百，然后我充了一百块钱，【坐席】美团稍等啊，有这种短信吗先生，【客户】没有短信吧，它当时给我说弄好了，然后他就走了，【坐席】您稍等一下，听到音乐后先不要挂机，请稍等，【客户】行嘛，【坐席】先生您好，不好意思让您久等了，目前没有显示这个活动是有一噢，对美团的话是确实是有一个活动，但是没有充充值一百送一百的？【客户】当时那个业务员是这么跟我说的呀，那我这个怎么弄啊【坐席】题的话我可以给您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实给您回电话，先生【客户】行吧，还有一个问题就是这个网没法用了，你这个刚买的时候网挺好的现在也不知道咋的，我手机还是个手机，阅阅卡，现在打开APP都打开不了，我上次就找，上次就找过你们，你们说后台帮我怎么重启一下，完了我关了机重启了还是这个样子，你下载一个东西，我那个手机更新需要手机更新完了，从七点多到现在200分钟20都没下载了，【坐席】对，那您看您这信号是正常的吗先生，【客户】信号是满格的呀，就下载不了东西，然后打开APP打开不了【坐席】那这边的话，同时为您做一下登记，让咱们后台人员给您核实一下，回电话处理先生，【客户】你你应该后台，我下载东西都应该能看见我现在这个手机更新完了一个多小时一直显示为零，后来显显示20多，然后我给我给关了，那没法上还咋下呀，别的APP都达到了，关了，然后别的IP还是达不开，【坐席】理解您的心情，先生那这边的话帮您登记上报一下，稍后让咱们这个后台人员核实一下给您回电话，【客户】行吧好吧，麻烦您了？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没了，我对我，我稍等，我再麻烦你一下，这个我这个套餐就是一个月50多块钱是吧【坐席】嗯，59按天扣有800分钟的语音通话，腾讯软件的话是有30个G免流量的，腾讯之外的软件的话，按日租宝收费，一块钱一个G当天有效自动续订，【客户】我那个那个指定的那个流量可以更换嘛，可以更换APP嘛，【坐席】这个更换不了，【客户】更换不了是吧，行吧，别的没有了，谢谢【坐席】对，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在美团申请的王卡，有我方人员配送告知用户首次充值100元赠送100话费，我方未在知识库找到此活动像用户正常解释，用户不认可，用户称信息正常上网速度比较慢，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才接到你们，嗯，10010给我打电话来的？【坐席】嗯，10016是吧，【客户】啊？不是就你们那10010？【坐席】您之前是有反馈过什么问题吗，【客户】嗯没有，因为我这是新买的号，他说需要打一下，然后给我，我怎么来登记一下，要不然它就会停会停，因为我是新开的那个跟宽带绑定的号？【坐席】看一下稍等，您现在具体是什么需求呢，【客户】嗯，就是我这号不是新开的吗？啊，然后那个我在移动那新办的，然后他说你们那边会给我打一个回访，如果说没接通的话，或者嗯，人物合约不合格的话说就会说我这号办就会停机？【坐席】噢，您是说您，您是之前有看到，但是没接起来，是这样吗，【客户】对对对对对，然后我正在出一号，到一回来有一个电话叫你们给我打的，然后我就不给你们回复，我怕到时候停机了，然后我还得去营业厅，怎么给你打一个？【坐席】噢，他那边打电话的话，有可能是要做一个实名补登记，那我这边先看一下能不能记录上报一下，然后需要留一个您的联系电话，留来电，这个可以吗【客户】嗯，行，然后我办了两个都是我不知道他打的哪个【坐席】行，那两个麻烦您都说一下吧，我这边登记上，【客户】啊，186，【坐席】嗯，好的，【客户】我看一下啊，186007五，我这是新办的卡，它这后边给我模糊了，【坐席】嗯，来电，这号是新办的对吧，【客户】对，还有一个，另外的也是【坐席】嗯，您看一下另外一个来电这号的话，我这边看是您说的这个，然后后四位的话，这边也可以跟您说一下是9065【客户】2905，好像还有一个9061后四位是，【坐席】前面都是一样的，然后后边是361，【客户】对对，因为我新办的了，【坐席】好，那我这边登记一下，看一下能不能直接记录上报一下，如果有什么情况的话，那我这边再联系您可以吧，【客户】嗯，你行，你尽快？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在营业厅办理了智慧沃家共享版-4G成员套内产品，包含了两个新开号卡：********，********，营业厅的工作人员告知会有10010回访，如果没有接到的话，号卡可能会被停机，但是用户表示自己由于没有带手机，所以没有接到10010的电话，现要求我方重新拨打回访下，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】嗯您好，【客户】唉，我我昨天给你们打的电话，那个，他说我还欠四块多钱，不够这个月的月租，【坐席】嗯，嗯，【客户】我昨天我就答了，我就就输入五块钱，他说充上钱就能给我开通，嗯，那今天为啥又又又我这手机又答电话又答不了，为啥呀，【坐席】嗯？嗯，您稍等啊，我看一下，【客户】昨天充了，昨天晚上能答了，今天晚上又不行了，又又又给又给，又又给封号，【坐席】用不了，您现在是欠费320【客户】嗯什么【坐席】歉？您现在欠费三毛二【客户】那昨天他说我欠四块多钱，我充了五块，那现在已经没有欠三毛钱，这咋回事啊【坐席】COM？嗯，您稍等一下，嗯，您好【客户】啊，那昨天欠四块多钱，我充五块，今天又今天又又欠了三毛钱这是这是是咋回事？就是这是，【坐席】794嗯，查流量，您产生的这个流量费【客户】嗯，我这啥时候产生的流量套餐啊昨天，昨天刚充了五块钱，【坐席】嗯，唉唉唉，【客户】他说给开通了，开通了，我这不就就就正常用了吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】那那我还怎么还能还产生还产生流量了呢，【坐席】您好？您把手机上的那个数据网络关闭一下，避免再产生这个流量费，因为您还有在上网，所以的话有产生流量的费用，不客气，【客户】那我我我这个月的流量我还没用呢，嗯，就是昨天昨天给我开开以后我还没用呢，它怎么就又产生流量了，【坐席】谢谢？嗯不？【客户】我这个我这个一个月本来就有三个G的流量吗，【坐席】这个月流量您都用完了，是超了部分超出了才会导致产生费用，不是没有用，【客户】我我这个月都一直都没给我开通，我这个上个月我这个月的三个G的流量就用完了，【坐席】不是啊，之前您一直在用啊，您是在2号3号4号都有上网啊，是一号，【客户】那这不是，这不是一星期天嘛，已经几天我出门我的扫码，上了一出就是扫码到哪个地方去都是扫码，你没有流量就开那一会【坐席】嗯遇见【客户】那我我这我我这我这这出出门，这这现在，各个地方都这都都有人打的，都得扫码【坐席】对，嗯，先生您【客户】那那就是，那还不，【坐席】包您可以考虑加一个流量包就避免，就是用那个超过之后的那个，【客户】我加什么流量包，我每个月我都没用完过我一个月，我哪个月也没用完我的流量，【坐席】昨天您跟我们这反馈的流量费用问题，昨天也给您回复了跟给您查询是流量使用，有快手微信，小红书计费无误的，并且之前我们有给您减免过费用的记录，【客户】嗯，我这一个月就没有我都，我从从我11号交的电话费交了30块钱，这个中间这这个到到3号的时候，我这手机达电话达不通了，我就突然就没了，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，我想我就给这我就我就给他们给你们答电话给我说，怎么说上个月12月份我我怎么超话费了，噢，嗯，这个这个他说给我处理一下子，嗯，这这处理一下，到后来还是不通，到后来又答答第二次电话，就说1月份的也超电话费，也超这个流量费了，嗯后面呢，这这这三天我就答了五回电话了，给你们反映了五回了，到现在这手机都不能正常使用，【坐席】嗯，嗯，那我现在给您上报，您说的这个流量费用问题，等待一下回复一下，【客户】就说你说你们这【坐席】嗯他那号，【客户】还还还让不让用呢？我的天这这你们这这这昨天嘛，那天那是十十几号的，是是是是十五六号的，那我我发短信就给我说差差七块钱，嗯，这个这个月套餐的套套餐费不够，我重启块钱不送不行，昨天又给我说差四块多钱，我充五块，唉，这今天还欠费，你说这是让你了，【坐席】嗯，对对对，嗯，【客户】他也没完没完，你说这这有没用完了【坐席】嗯，那我马上给您上报上去，唉，同仁是干啥的，【客户】不是，这我啥时候能我这能能能用电话呀？【坐席】嗯，您交费之后自动就恢复了，那问题我会给您上报，等待一下电话的回复，回复您来电的号码对吗，【客户】是啊，我现在我欠多少钱啊，【坐席】三毛二没没没欠钱啊，三毛二欠费【客户】欠了三毛二，我现在我给你充一块钱，能不能给我把电话弄通，【坐席】对，嗯，您充值之后自动就恢复了，这什么那个13块了，【客户】好好，我给你充上【坐席】嗯，好
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，对本月的流量费不认可，详见：TS********，称没有上网，已按结果解释，用户不认可，经查询有多次减免记录，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，【客户】噢，我想噢，我是之前那个是，嗯我有一个套餐，是你们这边给我发短信取消，话费里面没有给取消，然后想份给他打电话时候他会把从7月份到12月份的那个套餐的费用退给我？【坐席】是来电这号的吗，【客户】对，就这个手机号，【坐席】那我先给您查一下，稍等，那那什么时间打的，我给您查一下记录，【客户】嗯，那忘了，因为下个月吧，唉呀，我等他让我等到1月份再打，然后他说会退给我，【坐席】我看一下之前的记录，稍等8月的12月份的那个流量包的费用稍等一下，那这样我给您催一下，让处理部门尽快给您处理，我们之前报过这个问题？【客户】嗯，嗯，行，这大概什么时候能退回来呢，【坐席】费用的话一般3到5个工作日，这个我给您催一下，我去给您问一下，【客户】好的行，嗯？【坐席】行，那您看其他需要帮助的吗？【客户】嗯，其它没有，唉，您能帮我查一下我那个套餐给取消了吗，【坐席】您看一下稍等一下，【客户】就是应该是有一个29块钱的那个，【坐席】嗯，行，我查一下稍等29那10G流量包已经退了，【客户】嗯，已经取消了，那就行，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他需要帮助的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********客户问题详见：工单编号 		********  ，再次来电称通过在线客服反馈，7.29号给10010发送短信取消5G升级包29元10G，用户称短信提示取消成功，短信用户已删除，但系统目前显示仍在生效，用户表示对8月至12月的5G升级包的费用不认可，正常解释用户不认可，要求我方退还8月至12月产生的5G升级包费用145元，烦请处理，谢谢 联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，您好，那个我给你说说一声啊，我呀，【坐席】嗯，嗯，【客户】是名下有一个手机号，去年我还用，今年我不用了，但是今年我扫我的健康版，怎么少它就让我输那个验证码，但是我现在这号不用啊，这个我这个健康保证个号，我要删除不了，你帮忙你给我查一下看看，给我删删除注销一下，那现在我是哪里去不了，是超市三十一千吃饭的地方买菜的，就反正一切早，健康网这些都去不了，【坐席】您现在绑定的电话号码显示，我那个账号报显示是您原来那个号码，【客户】不是啊，我现在用我俩信号，但是我就把信号导完了，还让我输入旧号码，然后在设在提取那个验证码，我这旧号码我不用了，我上哪找验证码？【坐席】您说就是现在绑定这个号码显示是验证码，是您原来手机号码对吗，【客户】对对对，删除不了这个电话，我我现在我现在是发电话，他电话有一个不用的，但是那不用的，他老让我输入验证码，我没有这个电话就输啊，这俩都输完了，我说交足这个号消除不了，【坐席】嗯，稍等，我帮您核实一下，您听到音乐后吧，先生不要挂机稍等，【客户】噢，现在不挂机【坐席】嗯，先生，刚才我给您核实一下，您通过微信扫码的时候，把用您的现在手机号码登录就可以了好嗯没有了，【客户】就，你听我说完，我现在我是用我现在的电话登录都登完了，它还显示让我用用那个旧号登录，需要验证码，怎么都不行，我找了好多地方都不行，都弄不了，医生来帮我弄，还有什么井台帮我弄都弄不了，告诉我找客服要这个要这个验证码，我现在是限制我自由了，我是哪我也去不了，我能买买买菜去，进超市去买不了，然后十块泛出外面吃不了，【坐席】嗯，稍后给您记录反馈，让咱们后台帮查询什么原因之后给您回电话【客户】然后还有一个是你看看我这个********，我这个号不用了，现在你们，我现在跟那获取一下验证码，你们是不是从中能结束啊，结束你告诉我一声，我就输入它得了，我靠你不知道，【坐席】它，它这个接不住号码，销号之后就查询不到了，稍后我给您记录反馈一下，让他们后台给您查询一下什么原因之后再给您回电话？【客户】那这这一方面，然后我这个号现在有人用吗【坐席】现在查询不到，现在是没有别人使用现在？【客户】就是185，这个号没人用是吗【坐席】嗯，是的没有？【客户】贺号现在是什么样你看啊，我那个两个号他都让，因为我是干出租的，哪都去葫芦顺义和那个那个酒仙桥那边我躲着点，但是他让我输输入地点，我都输完了，这3号全部输完了，就要这个还要这个号，你知道吗，说完我现在我现在用了两兆，【坐席】嗯号码，输完之后吧，还是显示让您输入原来的那个号码，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍后给您反馈，让咱们后台帮查询什么原因之后给您回电话，【客户】嗯，那麻烦你啊，【坐席】嗯，好的，【客户】我特特别特别急，因为他给我限制了，我哪都去不了，【坐席】嗯，我给您反馈一下？【客户】嗯，我是我现在上，我是上外边，上个厕所都没没法去，都需要验证码号码，进去上厕所了又还麻烦吗，【坐席】嗯，好的先生，嗯，【客户】好勒好勒，谢谢啊【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称用手机扫健康码，显示输入验证码，这个验证码的手机号码是用户以前不用的号吗，影响到了用户生活，我方建议用户用现在手机号码登录，就可以收到本手机号码的验证码了，用户称试过，还是不行，要求核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个卡是新办的，是在网上办的，【坐席】唉，嗯？【客户】办成，你们宣传是头一个月是免费对吧，第2月然后可以交钱，是19块钱一个月，我刚才看见一个短信说我上个月是欠了，你们是就消费了，7块9毛钱你给我看那是什么原因，【坐席】7块3毛68，【客户】麻烦你这块提供那个，【坐席】您看的话是固定套餐费，您这个是腾讯大王卡按天收费的呀【客户】这个大王卡你们宣传是不是新收费，你们是免费一个月【坐席】大王卡跟您说，【客户】按月收费【坐席】我看一下，稍等一下，我给您看一下，【客户】对，那可以可以？【坐席】你好，嗯，当时在哪看到这个活动您方便说一下吗【客户】我现在手机上，【坐席】供应商啊行，那我明白了，那我这样先生，那我帮您把这个问题啊，给您反馈上报一下，让咱们后台人员给您核实一下，您看联系电话，打您本机来电行吗？就针对于您上个月产生的费用，【客户】对，嗯，这个是吧？我是这么说啊，咱们吧，不是说几块钱的事，【坐席】嗯，嗯，【客户】因为啥呢？你这个如果要是扣我这个费用，你们这属于虚假宣传，对吧，【坐席】嗯，宣传与实际不符是吧，【客户】对对对，那你们这不属于欺欺诈行为吗？我可以投诉，我可以告你们，对吧【坐席】嗯，就我这边帮您把问题给您反馈核实一下，然后后台让，【客户】您反馈核实，我昨天接到你这个电话【坐席】嗯，您将在24小时之内啊，就我们这边需要24小时之内给您核查回复，然后您后期保持通话畅通，会跟您联系的，嗯，好唉，行，那这边帮您反馈了，您看其他问题能帮您，【客户】唉，这个，这个就是说这个是说免费一个月，按正常来说，我下个月我这个可能是是12月20几号，办了我就忘了，【坐席】嗯，嗯？【客户】我应该在1月的二十几号以后，我应该是去交费，对吧，【坐席】那行，我明白您的意思了，那我这边也把您的这个帮助修啊，给您记录上行，那我也不打扰您了，也感谢您的来电，那稍后如果对本次服务做出短信嘛，办个十分也非常支持，唉，再见，【客户】再见【坐席】唉好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己是在抖音上看到联通号卡的宣传，称当时宣传称第一个月免费用，结果12月有收费，1月也有收费，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，称第一个月免费用应该是从开户之后的一个月内不收费，跟宣传不符，用户对此强烈不认可，要求我方反馈核实，用户有升级投诉倾向，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，你好你好？【坐席】，是北京联通回访员，就是您在3月3号的时候，对方庄营业厅评价的九分及格，请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，行好，那您放心使用，有什么问题可以随时联系，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询停机原因，告知为高额半停机，结清话费即可正常使用，用户表示开卡时营业厅：方庄营业厅  告知可以这个月使用，下个月再交费，正常解释没有信用额度，用户强烈不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我的手机是嗯，2号交了50块钱，然后也没有打电话，嗯，然后昨天就又没费了，你帮我看一下怎么回事啊，【坐席】嗯，给您看一下女士，您稍等，【客户】嗯好的，【坐席】您这边显示您手机上网流量费超出了，产生了58块零5分？【客户】是啊，啊，我我在家是有WIFI的，怎么会上上流量了呢【坐席】您看一下您这个是不是WIFI连接的时候掉了，女士没有连接上【客户】哦，可可能是孩子给按的吧，嗯，你看这个，他说昨天那个，这两天最近吧，那个小孩在家拿着手机玩来着，那可能是孩子弄的，你看能不能把话费是单推一点啊，【坐席】这个，给您看一下就是，您是想要这个费用稍微再给您核减，某某人调解一下对吧，【客户】嗯？对，因为这个吧，是小孩弄出去好几十块钱，我一个电话都没打，家里都有WIFI的，可他可能是给点点错了，还是小她也不懂，【坐席】您这是8号的时候使用产生的一些流量费用啊，女士到时候欠费停机，【客户】从2号到8号我就花了50块钱，没有说用，【坐席】嗯，您先说，【客户】嗯，2月份到8月份我的50就没有了，这六天，然后昨天我用我才用新充了50，嗯，是这样的【坐席】您就是8号的时候，手机流量费超出了女士，【客户】对啊，那就是还是这几天玩的呗，【坐席】嗯，稍稍等一下，【客户】嗯，你看能不能帮我对对一点我都不知道【坐席】好的女士，您这个问题我帮您反馈一下，后续会有人员联系您，留的联系电话就是来电的号码，到时候您注意接听电话就可以了女士，【客户】好勒，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，女士您，什么其他问题帮到您这边，【客户】唉，嗯，没有了，谢谢您，再见【坐席】唉，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的手机上网流量费用58.05不认可，我方按照用户上网日志解释，用户不认可，表示自己不知道，要求我方核减一部分费用（未谈具体金额），烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴服务你好，就是我们那个节前可能大概在11月份吧，就是那积分换的那个礼品，怎么现在还没发货呀【坐席】？积分商城，【客户】两个多月了，就这手机号呢？【坐席】或手机营业厅兑换的吗，【客户】唉啊？【坐席】通过手机营业厅兑换的吗，【客户】对对对对？【坐席】换了一个什么礼品呢，【客户】嗯，就是一个由一个米，然后又加了点钱【坐席】然后那个具体话多少积分您说一下，【客户】多少积分呀，这我记不清了，好像2600还是多少，是不是2600啊，就是您那个看得到吗？就我的手这手机号呢【坐席】嗯，这个我看不到，我没有需要帮您反映到后台吧这边，【客户】那你就拿这个电话号码被去反馈呗？【坐席】嗯，然后呢，【客户】就这个电话号码的积分，【坐席】会有后台给您回电的这边，嗯，行，那就保持电话畅通，然后一般的话会在48小时之内会给您联系的？【客户】嗯，会跟我联系的是吧？着联系哪个电话呀【坐席】留您来电这个，【客户】噢，行，【坐席】嗯，嗯，还有其他需要，【客户】行，其他没有了，我就是觉得它这个时间也太长了，因为开开始结钱嘛，就那么想着说，可能说已停机了，现在都节后都好长时间了，还没动啊，最起码也得发货了，我能看到物流就根本没发货呢，【坐席】您好，行，那就保持电话畅通，我们尽快会再联系您吧，【客户】嗯，好勒好好？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了好，【坐席】那感谢来电再见【客户】好，再见好
总结：

[Assistant] 用户来电反映称通过手厅使用积分换的米和油到现在还没有发货，用户对此有疑义，要求我方尽快发货，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是下午有一个你们10010的人给我来电话。嗯，他说的让我把那截图给他发过去，解决我的问题，这1月了都没解决，因为开始吧，我不会发邮箱，我只会就是说那中国联通，然后关注那微信客服。后来呢，不知道怎么这，昨天我我试了一个发邮箱，我给发错了，我把应该给别人发的给你们发到了，今天我一看用那邮箱是你们的名头。后来我这才想到，噢，是不是这种方法呀，然后我给你们发过去了，你现在看看你们的邮箱里是不是我发的那个，就是前一阵我说的那个。积分，把我的积分通订了8580左右，然后他让我从那个什么定向积分里抽出我那个积分的那个明细。刚才我给截个图给你们发送了，你看看现在发送到你那了吗？邮箱里。【坐席】嗯，您稍等，我给您查询，您说是之前反馈过这个问题是多少积分女士？【客户】就是有一个先生说的，我给他说了，大概我说那个，嗯，从去年年底到现在，几乎好像是8580分左右，他呢，就要这我这字眼说的，必须得让我给截屏给他发过去。它有这截屏才能给我解决问题。唉，现在我给他发过去了，你看看那邮箱到了吗？【坐席】那您稍等，我给您查一下，您大概什么时候反馈的问题，还有印象吗？有您大概什么时候反馈的这个问题还有印象吗？【客户】啊？有啊，这月初就说这问题一直没给我解决，今天上午又一女士给我来电话，说你把截图通过那个中国联通北京薇薇客服。就是说那从微信客服关注那天给我发过来，正好我给别人发这个，我坏了，这邮箱怎么发了，唉，我给你们那发下去发错。我给别人发应的你们邮箱，后来我才发现，后来我一想这不就可以嘛，我就通过那截图把我的那个那个就是积分明细，那截图给你们发过去了，你那个什么联通那个是不是有一个唉呀，WOR最后靠WCOM是不是这个邮箱啊？你给我看看，因为你这邮箱我保存着，一直没【坐席】请您稍等一下啊。【客户】销毁。谢谢【坐席】嗯。您稍等一下，女士，我给您核实一下这个，然后听到音乐后不要挂机，稍等一下好吧，【客户】啊，好的，嗯，好，【坐席】您好，女士，感谢耐心，等待您久等了这样，那您这边刚刚说是已经把这个就之前反馈问题，它不是说您把那个截图怎么发邮箱里面吗？然后您这边已经是把那个邮箱就把截图发过去的话，您这个问题我这边会再给您反馈一下，让他们人核实好之后跟您联系好吧，【客户】谢谢！嗯。好的，那邮箱你看到了吗？绑定的那个截图对不对【坐席】嗯，这个的话截图这个咱们这现在给您查询不到，但您这问题我已经给您反馈了，后台人员会核实之后跟您联系的女士。【客户】呀，好的那知道了，那谢谢【坐席】行没？没事的，然后联系电话还是留您这个号码是吧？【客户】你。啊，还是这手机【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈一下，后续，您关注一下好，谢谢好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期工单问题详见TS********，用户表示自己已经把截图发到了邮箱里面，现要求我方为其处理此问题，查询邮箱里是否有自己发的截图，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员，【客户】，您好，服务，唉，你好客服，你帮我查一下我这流量，我这流量我定的是15元的那个，快手这个那个套餐那个，你看我这流量怎么使用五个G了就是，嗯，使使用了五个G是流量太多，是不是快手和我那个买那个定向流量，他这个我这个话费这流量一起使用了，帮我查一下，十块多的流量，就是几号，今天是7号，8号是五个G了，但是我原先我正常的话，我这十个G我我这一个月只能用两个G3个G，四个G，我原先就是用WIFI的时候，现在我不用WIFI了，没有WIFI了，现在这流量太快了，你帮我查一下，【坐席】嗯，嗯，先生是这样的，我这边的话有看到您是有订购这个快手的定向流量包，因为您这个的话是快手的定向流量包，他只会用在您快手的这方面的，我这边的话看到您大概用了四个G，【客户】我要是那我这个用我我我用那个快手是不是就不用这个流量了？我这这都，【坐席】嗯是这样的，如果您使用快手的话，用的就是您快手的定向流量，如果您用，如果您不用卖手的话，用的就是您其它的通用流量，【客户】对啊，通用流量，那我现在就我现在就是，嗯，我是不是怀疑我这个快手和这个通用流量一起用了，再我再看快手的时候，【坐席】嗯，是这样的，如果您这个后台的话，您不使用的话，建议您还是把它关上，得，因为因为您开启了其他软件的后台，他有可能也是走您流量的？【客户】噢，你看看是肯定走流量，那我看快手的时候，我我就可以给这个，我这个流量给它关掉呗，那意思是吧，【坐席】嗯，不是的先生，是您在那个后台的您，您在观看后快手的时候，在那个后台的，您把其他的软件把把它关闭上，就不会走您流量了？【客户】那我怎么关闭啊，我没听懂你这个这个怎么操作呀【坐席】您把您就是您每一次就是不看，快快您不看先生，很抱歉，您看其他的软件的时候，如果您不看了，您把他退出去，您在后台上也没退出去就可以，【客户】怎么退呀对呀？我不明白，你教我一下怎么退，【坐席】怎么，嗯，先生一般就是您退出的时候不就是直接退出吗？或者是您把他直接返回，【客户】嗯，这个返回了对呀，那返看一看给我返回来，你说我那意思完数据还得关一下，老是看别人再重启啊，【坐席】嗯，不是关闭数据的，先生关闭数据的话，您其他的就也用不了了？【客户】那你说怎么后台退出啊，【坐席】或者是您，您可以看一下您手机，或者是您可以看一下您手机设置上是否有其它的那种软件，嗯，一起用了您的流量，您可以把那种不常用的软件把它关闭上，就不会造成您流量的损失了？【客户】嗯，我我我我都已经关闭了，不是在你看我这个有那个百度有百度地图，有苹果有淘宝，那你说我看一下它走那走不了流量啊，怎么走这么多流量啊，【坐席】嗯，您在观看您在观看快手的时候有没有打开就是其他的广告或者是第三方呢？【客户】没有啊，怎么回事呢，【坐席】或者是您我？【客户】我看我，我看快手的时候，这个我这个就是那个，就是普通流量也跟着走了，嗯，普通流量走就不对了，因为我那是定向流量，我那个快手都显示了，那那个什么我这个是免费流量的，我那个是定向流量的，我这花十块钱，把你这个网，你这个你这个普通流量再继续走，那不超出流量，那我花那15块钱买流量包有用吗？没用了吗？【坐席】嗯，先生，或者是您这个问题我给您记录下来，稍后会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】行好，这是不是我关哪个现在这个问题不是我关哪一个，就是我看快手的时候，你这个普通流量就不应该再再往走了，现在是不是你现在登QQ要走了？我一看，我看快手里边显示流量，用了一个G了，唉呀，我这看它不对呀，我就我就我就开始的时候，我这这怎么就只有一个G了呢？我这个普通流量，这这来电显示了？【坐席】嗯，先生，先生，您这个问题我给您记录下来，稍后会有专人跟您联系的，因为您现在来电的手机号码尾号是3655的，可以吗，【客户】对对对对对对对对，【坐席】那您保持电话通畅，还有其它问题能帮到您的吗？【客户】没有了，没有了【坐席】对，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称自己在使用快手定向流量15元包-畅视的同时也有其他的通用流量的产生，但用户称自己没有使用过其他软件不该有通用流量的产生，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其上报并核实，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个是不是我这个忘了开那个什么了，现在开这个无线网了是不是那个话费又超了，【坐席】看一下啊，稍等您【客户】我是刚看见【坐席】啊，对流量确实超了，62块9毛1先生？【客户】现在欠费多少，【坐席】嗯，欠费37块4毛5先生？【客户】那这费用能退吗【坐席】按照咱们业务规定，先生是这样，咱们是一半是30块钱，按您自己承担的，这个是有30多吗？女士，32块9毛1我们帮您承担，只有这个，我只有这个权限先生这个，【客户】我没明白，没听清楚【坐席】就是说呢，您不是一共产生62块9毛1嘛，对吧？我这边给您230块钱收取，就是您自己承担30，我们给您承担32块9毛1先生，【客户】那个的话，我还欠多少，【坐席】那样的话您就是欠五块多了，嗯，嗯，不到五块钱吧，【客户】嗯，像这样的话也可以，【坐席】嗯，可以先生，那这个咱们是没有这么快，咱们是3到5个工作日才能到，您这个账户，先生就是3到5天才能到，您可能咱们到到这个，到之前的话呢，会有短信提好吧，您到时候看一下短信就可以了好吧？【客户】就是这样的话我就是等于还欠五块多钱是吧【坐席】不到五块钱先生【客户】不到五块钱，那现在我就现在我再充值的话应该可以吧，【坐席】对，可以您现在用户，咱们给您费用得3到5天才能到账，先生就现在到不了账，您试一下，就把这个现在目前的欠费37块钱先交上，咱们都乱码一样对吧，【客户】那你能，能退我能退我一部分也可以，【坐席】嗯一半一百多唉，【客户】一百兆啊【坐席】唉，好的先生好的，唉，好的先生，好的，感谢来电，祝您，祝您生活愉快，再见，唉，好好
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月份流量费超出62.91，已与用户达成共识承诺减免32.91，仅需调账，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我的这个手机不是有八个G的流量吗，【坐席】对您这个额外赠送给您八个G已经用完了，遇到什么问题了呀，【客户】不是我这个我这个月都没有怎么用这个手机它怎么就会八个G然后现在就超出了那么多个G我都特别不明白，【坐席】您别着急，您稍候通过咱们手机营业厅里面有个上网详单，或者咱们使用量查询，可以看您这使用情况，【客户】就是他怎么使用也不可能啊，这个手机这个月就没有怎么用过，然后刚才我在跟别人视频的时候，然后接10010，然后给我发了好几条信息，说什么我我什么超出额外，然后那个流量，然后又又什么多了一百多块钱的话费【坐席】这边的话呢，建议说您先核实这个具体使用情况，女士【客户】使用是肯定没有使用这么多的【坐席】行，那我给您记录反馈一下吧，您等咱们电话跟您联系
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月流量上网费 74.52  不认可，称自己没有收到提醒，而且超出费用也不给停机，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报反映，烦请核实处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我现在这个手机上不了网，就是网络未连接状态，您能帮我看看什么原因吗，【坐席】可以您稍等，我帮您查询，这边显示您的手机上网功能正常，开通的，您是什么时候开始无法上网的，今天吗，【客户】嗯，今天早晨，【坐席】这边显示，嗯，这个上网功能是正常的，然后您的账户里边也有流量和话费，然后我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让稍后让技术人员给您回复电话，然后这边的话先帮您做一个这个更新，然后您稍后的话挂了电话，等3到5分钟，把您的手机先关机，重启重试一下，看能否恢复，如果不能恢复的话，您就等咱们这边技术人员给您回电话【客户】嗯，噢，技术人员大概多久？那如果不想，【坐席】噢，我帮您做加急，然后让他尽快联系您？【客户】嗯，行，因为一会我要去医院，然后他要那个信封嘛，是吗，那个流量包才可以，【坐席】行一下，嗯，可以可以，我帮您，让他尽快联系您，行好了，谢谢啊，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯？嗯，没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，麻烦你帮我查一下我这个手机流量套餐是什么套餐呀，【坐席】来电的号码是吧，【客户】来电的号码，【坐席】基本套餐费是50块钱，然后600分钟通话，流量的话是，【客户】嗯嗯，【坐席】七个G的国内流量，两个G的闲时流量【客户】我知道了，七个G的国内流量是吧，那我那我问一下，我现在已经没有流量了，【坐席】对，对，【客户】嗯，然后我这两天就是，嗯，嗯，咱们这块那个收费标准怎么收的？【坐席】这边查一下，【客户】嗯，嗯，那这最快呀，你好，嗯【坐席】两毛七一兆，【客户】两毛七一兆是吧，那你能帮我看一下我这两天就是话费已经超多少吗，【坐席】对？235块7毛1？【客户】就从今天从昨天开始是吗，【坐席】这边只能查询当月产生的，【客户】那就是有点有点太不合理了，我这都没都没使呢，它从昨天就开始让我各种通，天天告诉我说我没费了，今天就没费了，充完还没出账，还没在惠州哪个的资费免费，看什么情况呀，【坐席】因为您流量有超出，产生的是流量费？【客户】是那我手，我手机我根本就没有用，就天天一直就说，就说每就说一直充完了，我今天上午充了，充了50，昨天又充了，大概一百多块钱，又没费什么情况啊，你不能不能一直一直没了，你能帮我查一下吗？流量是送多少啊【坐席】我这边给您记录下来，由工作人员给您核实一下，您可以通过手机营业厅，嗯，查询上网详单？【客户】行，大概有多长时间呢【坐席】我没有听清楚您说，【客户】我，我说我这大概多长时间啊，【坐席】24小时以内跟您联系【客户】24小时以内对，能不能稍微快一点呢？因为我这呢，你这一天一天走200多，一天走200多是谁？谁受不了啊，【坐席】对，您可以办一个流量包【客户】我办，我办理流量包我的我的流量，我这手机根本就没在使用，没有吗？【坐席】好，那这边给您加急【客户】就是，嗯，麻烦麻烦你帮我看一下，因为我这边刚充完费，我上网，昨天我还充一上午充一回，没记错的话，你这一直没来，一直没来，流量多少【坐席】好，这边给您记录，建议您不用的话，您把数据流量关闭，避免再次产生，【客户】行麻麻，麻烦麻烦，到时候你帮你帮我查一下啊，【坐席】这边给您记录，您保持电话畅通，【客户】唉，好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，是的
总结：

[Assistant] 用户来电称自己202102月份产生手机上网流量费   235.71 元，用户称自己没有使用，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方相关领导核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我现在为什么收不到那个短信验证码了【坐席】稍等一下，我看一下【客户】今天发现的问题收不到，【坐席】验证码是吧先生对，稍等，我看一下先生，提供一下下发的这个号码，先生【客户】嗯什么，【坐席】下发的号码，请提供一下这个详单的号码，【客户】下发号码就是我的手机号码，【坐席】稍等，我看一下，您看一下是哪个号给您发的呢先生【客户】********，我这个手机号完了之后，刚才我，我是你们？【坐席】哪个号？您要接收什么样的短信的这个号码？先生您说一下，是您来电账号接收不到短信是哪个号给您下发的呢，【客户】哪个号哪个发的，【坐席】嗯对，【客户】嗯，我报一个那个就是线上的一个比赛，他要求那个再见就是发送验证码，完了之后我输进去才能报名，但是根本收不到验证码，【坐席】时间是什么时候呢先生，【客户】嗯，大约十分钟之前，【坐席】十分钟之前是吧，稍等【客户】嗯，我联系，还剩两三个，【坐席】稍等，那先生这边给您做一下这个记录反馈，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您回电的好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，还有其他问题吗先生，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：无法提供 以及时间8点14分，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这手机号是怎么了？我充值也充不上，是不是出现什么问题了，【坐席】嗯，是来电的吗？171不是联通的？【客户】171不是联通的吗？我买的不是联通的吗？【坐席】是吗？【客户】你好，我这号是17111，就联通的吗，【坐席】我看一下吧，稍等，【客户】嗯，当时买的是联通的号的呀？【坐席】行，您是买了北京联通的吗，【客户】啊，您现在小米网上买的？【坐席】但是您确定是中国就北京联通吗，【客户】嗯对？【坐席】它是一个虚拟号段，您稍等一下，它查这个171，它查不了咋办？它查这个171的号，他是联通的虚拟号，查不了，嗯，嗯查不了，她查她刚刚买的号，刚买的这个号，他查一下，它里面月租是套餐资费，激活了上面激活，但是后台啥没有，先生您好，谢谢您，耐心等待是这样的，您这个号已经激活了，对吧【客户】对，早就用了好久了现在，【坐席】好久了嘛，嗯，【客户】对，因为我之前放在家里用那个，我那个我不知道怎么回事，现在充值也充不上玩乐达电话用原先那个，我现在把那个手机卡拔出来，放在一个换了一个手机，这才打通的【坐席】那先生，咱这样吧，您您下载一个北京联通的手机APP软件，您手机上有吧，然后点开，嗯，北京联通手机营业厅，这个软件，您登陆上去，您查询一下您的资费呀，和号码的状态行吗？【客户】用手机号码我忘了，我知道【坐席】因为什么，【客户】你说的这个方法我用了，我收不到短信，因为现在那个登录中国联通的APP里边不得输入手机号，完了之后它不是有一个那个验证码吗？这我我这个手机就收不到验证码，我点了好多遍，手机收不到短信【坐席】行吧，您稍等，他说只发它就是了，然后通过手机营业厅，它收不到短信查不了行，那您这个问题我帮您记录一下吧，到时候会有后台人员给您核实一下具体的状态的原因，给您一个答复联系电话就联系您这个来电的号码行吗？【客户】行，可以的，因为我平时也用不上，这个短信也收不到，所以说我也不知道啥问题解决了？【坐席】对，那您说能联系您这个手机尾号8196吗【客户】嗯，能联系我【坐席】行，那我给您记录一下吧，感谢您，来电先生，请稍候，对服务态度满意，稍后评，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********无法正常使用我方经查询此号卡为虚拟号段，用户要求我方查询核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在用这个手机号之前办宽带送的，然后现在，嗯，为什么我今天发短信发不出去了呢，【坐席】您好，现在的话您发不出去，是给所有人发不出去，还是给个别人发不出去啊？【客户】嗯，是给所有人都发不出去？【坐席】嗯，稍等，对啊，给所有人发不出去的话，您看您现在的话有没有尝试，就是说这个号码一直在这个手机上使用了吗？之前能发吗，【客户】能发呀，是今天发不出去，【坐席】您看您这个短信中心的这个号码对不对呢？最近的话有没有把这个号卡也就说有没有给他换过短信中心的号码，因为现在的话，咱们这边系统的话，确实是遇到了一点问题，就说没有办法接收到短信，但是发的话现在还没有接到这个通知，【客户】是我是什么事？我现在接收不到短信嘛，什么意思我没明白，【坐席】您现在的话，您看您刚才说您没有办法下发短信，如果说没有办法下发的话，就是我们这边建议您可以看一下您短信里边有一个更多设置，然后短信中心，您看一下您短信中心的这个号码是不是正确，【客户】是正确的，我是，可我是可以选用哪个号发短信的，【坐席】嗯，对，麻烦您提供一下您短信中心的这个号码，我这边跟您核对一下好吧【客户】就是我现在这个手机号【坐席】先生，短信中心的号码跟您这个手机号码的话不一样，短信中心，【客户】中心代码？【坐席】嗯，嗯，短信中心的话您是用的苹果手机还是安卓手机啊，【客户】苹果手机，【坐席】抱歉，苹果手机的话，因为我这边没有办法确定它是在哪，嗯，这样也就是说它一般的话，因为安卓手机的话就说在短信更多高级设置里边，也就是您苹果手机的话，您可以尝试一下在这边看一下，【客户】我看看什么东西我不知道让我看什么东西，【坐席】像这样也就是您的问题，我这边帮您记录反馈吧，好吧，因为后台状态，您这个短信收发的话也没有显示有异常？【客户】那为什么我发不出去呢，【坐席】先生，这样我这边呢，现在帮您记录反馈，然后您保持手机畅通，注意接听电话，咱们这边会有工作人员核实好吧，【客户】多长时间给我核实啊，我现在要用呢，【坐席】嗯，这样我们这边呢，现在就帮您记录反馈，然后这边也给您催办一下好吧，【客户】什么时候给我反馈嘛，因为我现在等着，我要用这个东西，然后每天都在用，现在她用不了了，【坐席】这我理解，您现在可能说是发不出短信的，有没有尝试？也就是说关机重启，或者是换机换卡试一下，【客户】能不能有点稍微，你赶紧赶紧反馈，赶紧给我答电话吧【坐席】好，那这样我们这边
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常发送短信，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，把我的是********唉，你好那个，我这个手机号啊，那个，我记得我的套餐现在是不是120多，【坐席】您好，稍等查一下啊，基本套餐是106的，然后这月下边办了一个流量包，29块钱，十个G？【客户】不是到一百一百多少对然后，但是我这个月莫名其妙的，然后那个啥，我交了一百多话费，然后用了半天又告诉又没有了，我这两天总共充了200多200多，我现在卡上余额是七块钱，我不知道这是什么情况，然后前两天一直停着，不能打电话，【坐席】106，就上个月的时候用流量用超了，产生了流量费，118块6毛4，这个月流量又用超了，现在流量费是两毛七？【客户】不是我流量怎么会用超呢？我的流量不是20G吗，【坐席】我看一下啊【客户】我这个手机每天从来都不用流量，我我也不发短信，不能我为什么会超呢？我另外一个手机全国流量无限用，我一直用那个手机，这个这个手机我我连走一什么的，但凡用流量东西，我怎么会有流量用超了2月份，【坐席】用这个上网的，【客户】嗯啊，【坐席】嗯，12月份的时候，这个上网产生流量费了，就是您包的，这里边套餐里边包含的那些流量，嗯，使完了之后，这流量包里头这个月用完了，用完之后产生了流量费？【客户】不不那，那你告诉我每天的月的那个平均流量用多少，【坐席】稍等一下【客户】每一天是比较多的，或者说整个月是怎么个走法后台【坐席】我看一下，【客户】给我看一下，我这上面还不懂，用那个啥东西都没有，怎么就能用超了那20G啊，它它不是说是1G两G是吧？确实现在手机用的多，我就光登个微信登录QQ，然后也不聊天，怎么会用了20G呢？我我用前三天连10G都没有超过八用啊，汽车的无人，我这听歌，这明显就不对啊，我以往前半年从来没有超过每次到，【坐席】您稍等一下，我看一下啊，【客户】嗯，而且这个开开到9号以前的我，我能干啥呢？用2G我没有了就我查流量，嗯，太少了，你2G的呀，我这个电了，充进去一百多块钱就给妲己标志，刚充进去插进去就没了，刚冲进去啪就没了，你可以查一下我的历史账单，从来就没有走出过这个流量，我从来不用这个手机打流量，【坐席】不用这个上网是吗？【客户】嗯？就是我从来都不用这个上网呀，我这个手机上连连上视频的软件都没用过，我为什么会用它上网？我现在这个手机公司下发的流量免费使用，享用多少多少干嘛用自己的呀，【坐席】您稍等稍等，【客户】20G就是担心，就说哪天超了，我还一个月花了20来块钱，你这账号我都不用它，它照样扣我一百多，那我办它有啥用啊？厦门的你可以看看，我11月12月都是120来块钱【坐席】我可以看到，我可以看得到您之前这个消费的账单，您稍等一下，我看一下查一下看我可以查一下，您耐心等待一下好吗？您先别着急，我看一下，【客户】国内接听电话都答不了，嗯，不用了，【坐席】您好，先生您好，您这个问题我给您上报一下好吗，【客户】嗯？行，那你那你问一下吧，这这一下子扣我那么多钱了，交钱手机还不能打，影响我好几天了，这搞的是，【坐席】嗯好的，好的，我给您上报一下，后台会有专门的工作人员给您解决一下这个问题好吗？您耐心等待一下，【客户】行行行行，我反正我现在手机也不能用，打个流量还还一直花花钱呐，我办你们这个卡我到有点远，【坐席】好的好的给您上报一下，会有人给您解决一下这个问题，您耐心等待一下，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映对此号码202012月-202101月产生流量费不认可，用户称自己未使用此号码上网，我方查询用户本月余量有剩余流量，账单中已产生流量费，用户要求核实原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我的分钟数千万的？【坐席】嗯，抱歉先生这边没有理解意思，您家里宽带使用不了了吗【客户】不是我的网卡的宽带？【坐席】手机网络吗【客户】唉，对全省的【坐席】是网速慢还是什么，【客户】通超懒【坐席】没有理解您意思，先生，您是说？【客户】啊往往往往长途吗【坐席】桥网【客户】桥网王口【坐席】王卡，【客户】啊，王卡呀？【坐席】没有理解您的意思，先生，您是说的您手机的网络吗，【客户】唉，对对对对对，【坐席】手机，网络，手机网络现在是是用不了上不了网还是网速慢？还是什么还是什么，【客户】没说吧，朝阳桥的【坐席】没有理解您这个，【客户】不是桥，往你不管，帮帮助了没有网？【坐席】没有网络是吗，【客户】唉，对对对对？【坐席】请您稍等，我帮您查一下，从什么时间使用不了这个流量的呢，【客户】就是在外边写我的，再三个三的话就不显了？【坐席】嗯，在同一个位置是吗？【客户】在什么位置啊？【坐席】是在同一个位置吗？是在您现在嗯，在屋里的话没有线，没有网络，在外面是正常的是吗，【客户】唉，对对对，在物流网那个也取消业务【坐席】手机上信号显示是满格吗？先生，手机信号显示是满格吗，【客户】啊？手机信号信号还行？【坐席】是在哪个位置呢？北京市哪里【客户】嗯哪个县东海丰啊【坐席】北京市哪个区，【客户】对剩余村，噢，哪块钱？【坐席】顺义区男方接是吗，【客户】那刷新呢，【坐席】哪个小区呢？您再重复一下，【客户】是没市场石门呀，还没听懂？【坐席】嗯，可以听到您这边稍等一下，我帮您查一下手机信号，手机那个网络的话一点都用不了是吗，【客户】嗯，那在外面人家干部的就不行了，在外边正常啊？【坐席】以前信号怎么样呢？以前信号可以是吗，【客户】嗯，以前都是一样在我们湖南块钱，那这个网速还行，打不进来，怎么它还错了，【坐席】帮我查一下，嗯，您好，先生，感谢，耐心等待这边给您查询了一下，然后您反映的问题呢，经初步核查是由于周边用户私装非干非官方的干扰器，或者是直放站，对我公司现网基站的设备产生了干扰导致的，我公司无法强制要求用户卡那个拆除，此问题呢，已经反馈至北京无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您理解和支持？【客户】我现在怎么弄呢，【坐席】就您反馈的这个问题，初步核查呢，是由于周边的用户司装了非官方的干扰器，或者是直放站，导致我公司就说您这边附近这个基站设备，然后它那个导致有干扰，然后公司这边的话现在没有办那个无法是无法强制要求这个用户拆除，然后这边这个问题的话已经反馈到就是北京市无线电管理部门了，然后建议您关注以后后续的一个使用情况？【客户】嗯，噢，还怎么回事？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，就是网速不行【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个这个银行办业务，为什么我的手机什么短信都收不到呢？您还要给我那个发验证码给你们打电话，你们给我发的嘛，我也收不到，【坐席】嗯，那您这个是是先生是这样的，就您反映的这个问题的话呢，短信收不到这个问题呢，我们这边初步核实呢，是因为系统繁忙导致的，您这个是什么手机呀用的【客户】嗯华为，【坐席】华为手机的话，我建议您可以通过，就是设置，然后无线和网络在移动网络里面关闭这个沃G高清通话功能，您再试一下【客户】请您稍等稍等，我看一下设置，【坐席】无线和网络，【客户】然后无线和网络没有啊，【坐席】没有移动数据吗，【客户】嗯？查话费有一个移动网络，【坐席】嗯，那您打开移动网？【客户】然后呢，【坐席】然后里面有一个VOLTE高清通话【客户】嗯，我那个本来就是关着的呀，噢，那那地方不能选好像，【坐席】不能选是吧？那应该是默认开通的，如果说您稍后这个功能是关闭的话呢，我建议您把这个流量功能就是上网功能给它关掉，然后您再试一下短信能不能接收到？【客户】就把移动数据关掉是吗，【坐席】对，然后您这个问题的话呢，我这边就是也会帮您做一个记录反馈，让我们后台那边尽快为您解决一下这个问题，【客户】那好吧，我这什么短信都收不到现在，【坐席】嗯，对，确实是先生，因为现在的话呢，可能是由于系统繁忙导致的，我这边也会帮您备注一下，让我们后台那边尽快去处理好吧，【客户】嗯，好的好的，你赶快给我弄一下，我这怎么办事了哈？【坐席】嗯，好的先生，那您看还有什么能帮您的，【客户】噢，没有了好再见啊【坐席】好的，那如果说稍后您收到我们的这个评价短信，麻烦您打十分，谢谢您了
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10 10:04:06，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，我想说一下，我在天通苑***一直怎么查？一开始以为这，嗯，你们在维修还是什么问题，现在两个月了，这手机信号一直都很差，什么情况啊？【坐席】？噢，您的位置在什么地方，【客户】嗯，天通苑东二区【坐席】天通苑，对，【客户】座机对，【坐席】然后***，还有吗，【客户】对？没了没了，【坐席】是在楼里边信号不好吗？还是楼里楼外都不好，【客户】在楼里楼啊，都是这种情况，我不知道什么情况了，【坐席】噢，楼里楼外都不好，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，是很弱吗？信号，【客户】嗯对很弱，你让他们技术人员查一查吧，好吧，【坐席】请您稍等一下，【客户】嗯，好？【坐席】是您家是吗，【客户】对家里的WIFI手机都用手机的WIFI，家里都不行，【坐席】大概有多久了【客户】唉，我操，太快一个半月以前了吧，两际卡原来一开始感觉到，【坐席】是好的是吧，【客户】对以前一开始是好的，【坐席】接打电话上网都不行，【客户】接打电话免免强强，后面是往往政策，【坐席】嗯，就是接打电话还行，就这上网不行，【客户】对对对，【坐席】信号差是吧，【客户】对对对，【坐席】好，稍等，有换到其他手机上试过吗，【客户】嗯？这某某人卡呐，没有话没有话呢，我这买的是5G手机，【坐席】好，您稍等，【客户】嗯，行好好，然后那个用户账号，【坐席】行，那我给您看了一下，您反映的***不好的话，我们这边尽快把这个位置反馈给相关网络技术部门，尽快优化网络，同时呢，也建议您后期再关注一下使用情况，也非常感谢您提供的宝贵信息，【客户】嗯，噢，行行，你你到时候联系一下吧，好吧，我们尽快去联系，【坐席】已经发了，【客户】好的好的，好的，好的好？【坐席】其他问题吗，【客户】其他的没了，谢谢啊，不客气，感谢，【坐席】再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我上个月话费怎么那么多钱？你帮我查一下，【坐席】稍等啊，帮您查询了一下，您上个月套餐费用是35，然后其中呢，通话费用产生了17块8，然后手机上网流量费用产生了54块六的一个费用，【客户】唉，我在上班的无线网家有无线网，我都取消流量，怎么还用这么多，这两个月上个月和上个月都多少钱，12个月呢【坐席】上上月【客户】对，这俩月来这个，【坐席】对稍等，11月份上网流量费用产生55，【客户】12月份的，【坐席】嗯12月份产生了54块6，【客户】对这么多我，我这这费用这个费用也不认可呀【坐席】嗯，您当前这个套餐里面没有任何流量，当天只要您开启的时候，【客户】对呀，【坐席】流量那它就是要额外收费的，【客户】我在家也是无线网上单位无线网，怎么还走这个流量，【坐席】嗯，您那上无线网的时候走您的数，手机的数据流量打开了的话，只要是WIFI信号不好，它也会走，您因为您套餐里面没有任何流量，走了，走的当天只要用了就收费，【客户】那我对流量我这费用我我不认可，【坐席】那我可以给您做个记录上报，48小时之内给您给我回电，具体处理结果以后台联系您为准，【客户】嗯，行，我知道了，嗯，【坐席】联系到您本手机号码上还是其他号码上，【客户】就我手机号码嗯，【坐席】已经为您上报了，麻烦您这边接听一下电话吧，【客户】好嗯，【坐席】还有什么其他业务可以帮到您，【客户】没了没了好【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯喂你好我这个手机号码您能看到吧幺八零幺零二八六二二五然后就有一个固话她的电话号是嗯六九幺零七三七幺他把他电话转到了我手机号上我现在也销不了我我不停的接到他这是一个街道办事处我都不知道下发了通知不停没有人给我打电话【坐席】嗯噢那这种的话它需要用那个座机号码取消一下他这个呼叫转移功能女士【客户】那他不想呼叫到谁手机就能到谁手机啊我应该你们给我有一个保护吧我没有确认同意但是呼叫打我手机我就应该承受所有人那我能把我们家电话转成幺幺零不【坐席】噢就是他那边就是一直嗯他也没有告知您需要转到您这个号码但是您是【客户】嗯那个告知了你们公司也应该让我确认一下吧想想用我的手机号就用我手机号【坐席】噢那您确实非常抱歉女士那您现在就遇到这个问题的话是有那个座机号一直嗯给您这个就呼转到您这个手机号码经常有电话是吧【客户】不对就是今天下午刚刚【坐席】您问【客户】我今天接到了四个电话了【坐席】明白您说一下那个座机号女士我我这边现【客户】六九幺零七三七幺我自己打了一打又转到我手机上【坐席】好那我这边的话就针对于这个问题我给您记录上报一下让我们工作人员这边核实一下具体情况给您做一下回电处理好吧【客户】您能给我先查段不因为我不能我现在设了一个陌生号拦截但我不会拦截呀要不然我连快递都收不到了【坐席】我明白女士但是目前它这种取消的话这个需要用那个座机号码取消这个业务【客户】嗯但是我没有允许他用我呀我对你说我没有允许他用完你们也不能让他用我你们那边也应该能不能取消呀给我这个方面取消我没有让人转接你说我我自己怎么操作或者你们帮我怎么操作我把它取消了【坐席】但如果是有的话我这边已经提供给您但是目前的话这种针对这种呼叫转移都需要他用那个需要本机就是进行取消女士【客户】那您您先帮我给那个那个问一下您先帮我记录一下您这边这样不行得双方确认我哪能随意把人家门那个给给敞开了到你们别人进那凭什么他能弄我呀【坐席】这确实非常抱歉女士那我这边的话就给您记录上报了那到时候【客户】幺三零六九幺零七三七幺也是你们的客户是不是联通的【坐席】哦六开头是我们联通这个座机【客户】那你们帮我处理一下吧你现在打也打我手机了【坐席】行那我这边的话到时候回电回到您来电这个幺八零的这个手机号码上可以吧【客户】你们先你们帮我解决了解决不了别给我打电话【坐席】我这边会记录您的要求的您看还有什么需要咨询的吗【客户】没没需要了还是解决不了【坐席】那我这边给您
总结：

[Assistant] 用户来电反映有********座机号办理呼叫转移一直转到用户的号码上，用户表示自已并未设置也不认识这个号，我方向用户解释，用户对没经过本人同意经就把号码转到自己号码上，用户要求我方取消呼叫转移，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你看一下我上个月的消费，怎么给我发过来账单是那个140多块钱，它那个是怎么收费的？你看一下【坐席】上个月您的月租费用是19块钱，然后您这办的有个流量包是59块钱，40个G？【客户】那个流量包我不是取消了吗？那个我不需要取消了吗，【坐席】您是在上个月取消的吗？上个月取消的话当月办次月生效，这个月就不扣钱了，本月是正常收取的【客户】他一开始说是免费的呀，不是啊，全球好好好好好【坐席】之后它没有显示他这个都是收费的，59块钱没有免费的，【客户】那两个就上个月那个给我算了，你到到青岛回来，我下个月那个，他一开始说三个月免费，你你看一下啥时候开通的，【坐席】这个是在11月份的时候开通的，然后12月份总共就是说两个月的费用，【客户】收两个月的费用，它一天数不是免费的吗？免费三个月吗，【坐席】的套餐，没有免费的都是收费，【客户】你这样吧，你，你把我这个卡改成那个最低的消费，没不要流量，啥都不要，【坐席】您这个套餐19块钱的话就属于人工能改的最低套餐，每月就扣19块钱，这就属于最低的？【客户】不是那个有有九块钱的吗【坐席】如果您要改的话，得帮您上报一下，到时候有相关人员跟您联系的，【客户】啊，那我那我把这卡注销了吧，我不用这个卡了，【坐席】注销的话得在手机营业厅里面办，或者是到现场营业厅办理，现在是办理不了的，先生？【客户】那你先先给我那个取消那个取消了那个，你看现在还有没有那个，现在这个月有有什么什么那个吗【坐席】这个月只有19块钱，月租，没有其他费用，然后您这里面还有一个炫铃业务，商务炫铃，然后每个月收五块，【客户】炫铃业务，【坐席】对每月收五块钱？【客户】我自己没开通，怎么有炫铃业务，【坐席】这边帮您查一下，稍等一下，【客户】目前的那个，那其他的都取消了，就这个月开通下个月生效，我不可欠了19块钱，【坐席】这边显示这个铃声的话，在18年的时候就已经开通了，18年3月份开通的，【客户】你们还有什么需要，你把我这个取消了吧，【坐席】这个您有服务密码吧，六位的手机密码，【客户】我的服务密码就是初始密码我就没改过，【坐席】嗯，姓名的话，您说一下机主的姓名【客户】嗯，噢，过听好，【坐席】身份证号码，帮您转接一下，您输入一下身份证号没了吧应该身份证地址，您说一下先生身份证地址，【客户】河南省郑州市和***具体的，【客户】嗯，唉，龙苑乡，嗯，郭庄村118号，【坐席】嗯，已经帮您取消了，先生等到下月的话，它就没有这个业务了，只剩19块钱月租，【客户】还有还有什么还有什么那个业务，就是除了这个还有啥【坐席】只剩月租19，没有其他的了现在？【客户】啊，只剩月租就19了是吧，【坐席】对对对，【客户】我的流量不是你那个流量是怎么扣的【坐席】流量的话，用的话是只能用腾讯软件，可以使用40个G如果是使用腾讯之外的软件的话，单独收收费的一块钱的话是【客户】噢，那个改19块月租怎么改也不是改改改九块钱的，不是还还有最低的，那不是那个只能解答电话不要流量的那个那个月租是怎么讲【坐席】800兆？改的话得帮您上报一下，到时候有相关人员联系您的？【客户】那个，上个月就是说连续扣我两个月的那个，嗯，就是你不是说扣我两个月的那个，他们业务员说是当时说是三个月免费，那我投诉的话怎么投诉【坐席】如果您要是投诉，咱们可以帮您投诉人员给您回电的？【客户】啊，您帮我投诉一下吧，他当时说是三个月，每个每个月就是三个月体验，就是三个月之内就是不用，不用的话可以取消，用的话就可以继续用，完了之后它不是连续送我两个月的费用吗【坐席】那您到时候等一下您的电话，有人给您回电的，【客户】啊，行行，【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，没有了，没有了，嗯【坐席】好，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己在的时候有10016外呼人员告知自己可以升级5G，称当时外呼人员告知前三个月使用不收费，之后才收费，现自己查询11月份和12月份的账单，显示有59元月租费用，现用户针对当时外呼人员告知不收费，但却产生了月租费用，要求投诉当时人员，并退还其费用。		经查询有外呼记录：电商-王卡5G白金超会-39969。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个现在这边那个网老是不好，什么情况呀？【坐席】您是说宽带吗，【客户】手机信号没有信号对？【坐席】请问您是说在固定的地点还是多个位置呢，【客户】就目前我这个区域不太好，【坐席】您把详细地址您说一下，【客户】嗯，***【坐席】嗯台湖镇次渠什么，【客户】市级工业园，【坐席】工业园，嗯，【客户】星光5月17号【坐席】星光五街17号，星光五接17号，新旧的新光明的光是吧，【客户】对，嗯，西安市大兴的兴高，【坐席】咱们那个光阳光的光纤，【客户】您留个电话吗？如果有问题的话【坐席】是阳光的光猫，【客户】没有了，嗯，嗯对？【坐席】最近开始的吗，【客户】有一段时间了吧，就是在屋里面就没有信号，【坐席】嗯，主要是通话还是上网【客户】是上网，【坐席】上网的，嗯，手机是4G的是吗？【客户】手机是对4G的？【坐席】嗯，最近开始的是吧，【客户】有一段时间了吧，【坐席】嗯嗯，因为信号格是几格啊，【客户】信号格它每次都显示是满的，但是像刷个视频什么的就刷不出来了？【坐席】嗯，就是，但是信号是满格，但是上不去网的就上个视频都打不开的那种的是吧，【客户】对，嗯，然后比如说两个语音通话呀，也不行，就是那种打电话可以，但是网络就不行【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，没听明白您说的这个位置了，非常感谢您向我们这边的反映的这个宝贵信息了，您反映的问题呢，经过初步核查，为周边的用户司装了，非官方干扰器，直放站，对我公司现网基站设备产生干扰导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题，反馈到这个北京市无线电管理部门了，建议您关注一下后续的使用情况，感谢您的理解与支持，【客户】噢，行好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，还有其他帮助您的吗？没了是吧？嗯，没了好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】嗯你好，先生您好，有什么帮您的吗？嗯，我只我不是有一个？【客户】嗯好吗？【坐席】嗯，您来电号码是吗，【客户】嗯，对，就这个号码，【坐席】然后呢？我就是下载了一个手机营业厅，然后上面就是每月就我用了多少流量，然后上面都有记录的，嗯，我有给我发现，我不再用它就没有话费了，【客户】我看一下，【坐席】嗯，正常您这个套餐的话呢，它属于是用腾讯的软件？【客户】是免流的吗，【坐席】然后使用非腾讯的软件是走您的日租包一块钱800兆，然后总流量的话呢，属于是40个G封顶，像您这个比如说您要是用腾讯新闻，它是不会收您流量费用的，但是它也会就算您用了多少流量的这一种我知道呀，因为40G的流量不是40G的当中的吗？跟是是属于腾讯的那个啊，他跟那个是这个是属于是那种就是通用的，那您是说您就是没有使用流量和您日租宝显示也是在扣费吗？还是什么呀，对啊，我我发现啊，就是我之前的时候，以前我没有这个腾讯网用的是也是用的，是联通的，但是我以前用的那个包月的一个月，比如说我包了20块钱，那那个时候他那个流量，我感觉就没有现在这么厉害，我一天他说你这800兆他他特别厉害，我感觉我没有用什么他他这个就是我，我在看那个腾讯视频的时候，【客户】我感觉它这个好像都一直在下降【坐席】稍等一下啊，就您说您这个没有就是没有那个使用手机的时候，然后日租宝上面也是有扣费的是吗？对啊，就是您是在手机营业厅上查查的是吧，对，就是手机营业厅上面，它那上面显示的，嗯，他不是说噢，别人发【客户】条信息给我噢，所有的它那个，【坐席】上面APP上面的那个通用那个发的通？【客户】为什么这些全都是要扣流量的是吗【坐席】就正常，如果说您是，比如说您要收到短信什么，这种是不会有【客户】有那个，【坐席】不会扣流量什么的，对啊，那我那我我试了一下，就是我每天我要用一下，比如我，我用了多少发了一条短信，【客户】或者是怎么怎么的，然后一会我看了一下它，现在已经就是无所谓的是吧【坐席】但是比如说我一，【客户】我，我把手机放在这，我没玩，然后之后我再来看的时候他才讲？【坐席】请您稍等，嗯，那这样女士像您这个问题的话呢，我这边给您反馈到我们公司相关部门，然后让他们核实好之后跟您联系一下，可以吗，【客户】对呀，【坐席】稍等啊，稍等一下，然后像这个联系电话什么的就留您来电号码就行，是吗，【客户】好？是的是的，【坐席】嗯，好，稍等，马上啊，稍等一下，【客户】噢，好的，【坐席】嗯，那这样女士您这个问题的话呢，我这边已经给您反馈上去了，然后后续的话呢，到时候会有人员跟您联系的，好吧，我这边给您加急一下，【客户】您好噢，行了行了？【坐席】行，那您看还有什么能帮您的【客户】噢，暂时没有，嗯【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己没有使用手机时日租宝也有扣费，建议用户查询详单用户表示自己在手机营业厅上查询时显示都有扣费，向用户正常解释用户不认可 要求我方为其处理烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我我我能那个，麻烦你帮我查一下我这个手机号，我的套餐月费是多少钱吗，【坐席】稍等我看一下，看一下您现在套餐的话，基础套餐一个月是69的，然后十个G的流量，500分钟的？【客户】对那个我1月份话费现在他告诉我是话费呢，实时话费消消耗了一百多，对吗，【坐席】对稍等，我看一下您的账单，这边查一下消费情况，您是除了这个之外的话，有一个是单独加了一个流量包，是30块钱的，然后使用流量超出了，扣了20，总共消费了119，【客户】唉，我问一下我超了多少流量【坐席】超出了1206兆？【客户】一个G是吧？一个多G是吧，【坐席】嗯，对，【客户】你们一个多G20块钱，【坐席】超出之后的话是按照十块钱一个G收费的，【客户】超出是按按按十块钱一个G，【坐席】对，就是它，这个是先按照那个，就是应该是将按照一毛钱一兆，然后费用总共达到十块钱的时候，总共可以用一个G的流量就超出了？【客户】那你你到十块钱你没通知我啊，你怎么就直接扣了呢，【坐席】这个流量超出的话都是有短信提醒您的，【客户】你什么时候你是超超出你是集群网，但你们告诉我资费啊【坐席】如果您，【客户】操作资费我就不用了，【坐席】但它这个就是您套餐啊，就是超出之后都是按照十块钱一个G收费的？【客户】那您还有问题吗，【坐席】手机营业厅可以查一下您手机上网流量的详单的，【客户】我说你们是你们这抢钱吗？十块钱一个G【坐席】没有的先生，如果您对于这个问题有疑义的话，这边可以帮您向公司反馈，会有工作人员给您处理的【客户】啊，那你那你这个这个？【坐席】需要咨询吗？【客户】啊，有啊，您说这个这个我这个现在套餐，我下个月可以改改包一个那个什么的吗？包一个等级就流量多一点的，还有什么其他套餐可选吗【坐席】您要改成什么样的资费呢？当月这个流量分钟数的使用需求？【客户】啊，我分钟数用的比较少，流量用的比较多，你能给我推荐一个吗，30个G【坐席】多少，30个G，30个G的话，129的是30个G500分钟的【客户】对129，嗯，20个G500分钟是吧，【坐席】对，对，是的【客户】我自己能操作吧，在那个F0【坐席】IPHONE里面也可以变更，也可以变更套餐，【客户】啊，那好了，谢谢【坐席】不客气，那您
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月使用流量超出产生了20元的手机上网流量费不认可，称自己并没有接到短信提醒，我方已按移动上网日志和流量详单向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，能帮我查一下，就是我昨天办的那个问题解决了吗？【坐席】嗯，稍等来电号码反馈的是吗行，稍等，我看一下，嗯那个分机那电子券的问题是吗【客户】对？对？【坐席】噢，行，您稍等，我看一下，嗯，我看了一下先生昨天的话应该是有来过一次电是吧，【客户】嗯，不是，就是我第一开始打的时候，它说那个就你们查了一下，后台说已经给了，然后那个后来我又答那个支付宝的客服问了一下，青岛客服说没改过，然后我又打电话，他回来就是跟你们那个工作人员说了一下，就是鞑靼这个电话没走吧？【坐席】包括现在的话也是没查到吗，【客户】对嗯，帮助，【坐席】嗯，那或者要不然这样吧，因为我这边的话能查到您之前反馈的问题记录，但是显示您这边昨天又来过电说已经解决了，其实我这边只能在，所以说我这边只能再给您加急反馈一下，咱这边会尽快给您，【客户】嗯，还没解决没解决，【坐席】嗯，那我这边的话再给您加急一下，让会有咱工作人员再次跟您联系的，您关注一下电话？【客户】对对对，那个什么我昨天第二次答电话，他说跟我家里去处理一下，以他们怎么就解决了我我不明白这个有用没有【坐席】嗯，对，所以这边只能是先给您加急反馈，然后有专人跟您联系的，【客户】都这你听我说啊，我不是说那个，我现在不是说那个你们故意什么，那个就说没解决，不给我解决了，我现在有理由怀疑你们这系统有问题，你现在不会说，我现在打的电话，你说你给我加急处理，然后等我明天或者后天再问的时候，又说说我今天又答电话说用那个都已经解决了，【坐席】嗯，这个不会先生，因为我这边的话目前现在显示？【客户】我想问一下，某某人预定过，所以说这个我看到是一个G，你能查一下到底什么原因呢，【坐席】我这边咱目前查不到，现在只能是这边先给您登记反馈一下，由专人跟联系去给您去处理的，【客户】就是你那查不到，到底是什么原因到时间来说解决了，【坐席】对是的先生，所以咱这边只能是先给您反馈，有咱专人这边去给您联系，到时候去给您处理【客户】那你给我反馈那个什么网，你给我短信那个我的电子券没到账呢，然后那个什么那个什么那个什么解决这个问题，你不要反馈了别的，【坐席】噢，行，我明白您意思先生嗯？【客户】比如说我拨那个什么好的，那我我要问电子券的问题吗，【坐席】行明白您先生，就返回的电子券的问题，不是其他的，【客户】嗯，对对对对，【坐席】行，那这联系电话还是留来电本机就行是吧，【客户】嗯？我这我这卡上提前答电话就不不作废了先生，嗯，好吧，嗯？【坐席】行，还有其他问题吗，【客户】没有了就算了，【坐席】行，您放心，先生会给您加急的，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前金融分期赠送电子券问题，详见工单：TS********，我方已按处理结果向用户解释，用户称之前我方联系的时候告知用户已经给其赠送了，然后自己也打了支付宝的客服，对方告知用户并没有，并且自己通过支付宝查电子券的时候也没有查到，现用户强烈不认可，要求我方再次记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，这个苹果手机可以用5G网吗？【坐席】您好？苹果手机这个看您手机制式啊这个您是什么苹果手机？什么型号【客户】嗯，这个是，【坐席】啊8824是吧，这个应该用不了，因为目前好像是，【客户】PLUS，那你用不了，为什么当初你们这推广的时候，在去年前年的时候推广的时候说我这个可以用用5G网呢，给我给我确定用5G网，一年多了，你重启后再查一下，有一年半了，一年半多了吧，每个月都在扣我钱，我都没有打过电话，你查一下这个套餐，我没有打过电话，没有用过流量，最最近几个月都没用过流量，为什么一直在扣我钱，一直在扣我钱，一直推着我欠费欠费【坐席】嗯，就是有一个流量包，39元2？【客户】流量包我没有用，为什么流量包为什么到现在还没给我取消？我打了一次电话说给我取消，也没给我取消呀，一直说一直在扣我话费，我一年多扣了多少钱呢，【坐席】嗯，那您对此情况的话呢？我这个我可以这边帮您，【客户】我是不是可以在互联网在网上在，然后在各大媒体投诉你们呀，一直在扣钱，一直在扣钱，【坐席】那这边的话我给您记录上报，反馈到我们后台，后期会有专人给您处理回复的，【客户】你们这上放了几次了，上班也没有去给我处理啊，【坐席】那因为直接人工服务这边直接处理不了，这边我需要给您记录上报到后台进行处理？【客户】怎么处理吗？上报后台有时候会接不到，人家接不到你们电话怎么处理【坐席】那您看留一个有效联系方式，或者呢接听和这个联系方式，然后会有咱们工作的工作人员给您，我想【客户】那你应该说我这个欠了的这个话费，然后平常交了的这些都是怎么怎么怎么去给我，【坐席】弥补这个，我这边没法给您核实，会有咱们相关部门人员给您回复的【客户】交了吗？怎么现我现在现在交就让他，【坐席】解决您好，请问什么帮您，【客户】那你直接上报也可以啊，【坐席】嗯，行，我这边现在给您上报，让后续会有处理，【客户】稍候会给我回复吗？这个需要录音，【坐席】24小时之内给您回复【客户】待会还要出去呢，你说那你查一下，我后面这个流量包我没有用，为什么要给我扣这个钱呢你们后台【坐席】这个流量包就是办理之后也就没取消过啊，它每个月的话就固定49块钱，20G，您不用那？【客户】每个月扣多少钱？扣多少钱【坐席】49元？【客户】每个月都要扣49是吧？没有用都要扣是吧，【坐席】这个办理之后不取消每个月，【客户】你们这个是不是有录音，你查一下，去年前年你们的工作人员主动给我打电话，介绍要这个流量介绍是不会扣的？【坐席】这边呢，给您查询不到，我这边有没有把在线听录音，我只能是给您上报到我们投诉部门那边，有我们投诉部门给您核实回复，能理解吗？【客户】我这个你现在跟你说的这个我已经录音，因为你们一而再再而三都没有那个啥，你工号是多少？你24小时之内要接到你这个电话，知道吧，【坐席】嗯嗯，我的工号是5347，您可以记一下，嗯，这个问题的话，由我给您进行上报，后期会有咱们工作人员给您回复好吗，好好，嗯，还有什么问题吗？没有了，【客户】因为一直在扣扣了我一年多了，【坐席】嗯，那您有没有其他联系方式？您这号码目前欠费可能接不到电话，您留一个有效的联系方式，【客户】这这个就可以联系不到，要不再留一个，【坐席】嗯，你说一个号码，【客户】嗯，153【坐席】1533026【客户】********？【坐席】1230对吗【客户】对这两个都可以打【坐席】好的，那我这边帮您记录，您保持电话畅通，后期会有人给您回复啊，嗯，那感谢您来电，稍后帮我领一下
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己没有办理过5G升级包49元20G（次月生效），而且一直没有使用，用户来电表示要求取消5G升级包49元20G（次月生效），并要求处理费用问题，麻烦后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，能听到讲话吗？【客户】？唉，什么信号呢，【坐席】什么没听清？【客户】能听到吗，【坐席】说一下先生可以听到，【客户】嗯，那个，我们家那个联通信号一点都不好，在屋子里面的信号怎么弄啊，【坐席】先生，您是在一个位置还是多个位置？【客户】充话费什么都不行啊，【坐席】嗯，这就是在您所在的这个多的位置，不行，如果去其他地方也用不了呀，【客户】再见，嗯，你看看，我专门了，帮我看一下，那不要身份证吗？那个没有了，【坐席】您好，要不您给我说一下您所在的位置，这边给您检测一下？【客户】嗯，嗯，是啊，那个那个噢，我知道了，我不知道有这活动的吗？喂，能听到吗，【坐席】可以先生您说一下，是您给我说一下位置，【客户】北京市西城区，【坐席】北京市西城区？【客户】咱们这是泰和佳苑，泰和佳苑能收到那个小区吗？【坐席】稍等啊，给您检测一下，是打电话上网都不可以吗，【客户】您稍等啊，给您检测一下【坐席】您说在北京市朝阳区是吗？开通，稍等啊，收不到呀，还有别的地方吗，【客户】嗯？北京市西城区泰和佳苑小区？【坐席】太和和平的和吗？还是哪个河呀【客户】泰山的泰，德行的德啊，一个单立人加两个土的佳55330噢，是这样，是这样的，再见，到底哪个家【坐席】啊？他讲一下吧，示字旁苑是草字头那个苑【客户】那个是那个佳？【坐席】嘉年华的嘉对吗，【客户】没问题，下面一个佳那个佳？【坐席】嗯行太和家园几号楼几号【客户】唉，太和家园这个是一个抵消【坐席】几号楼，您稍等【客户】我看看啊，我看看这个，嗯，我们这台上写的是牛街西里二区10-11【坐席】刘街什么【客户】牛街西里二区10-11地上，【坐席】暂时一行稍等，它要扣您好，非常感【客户】嗯，您需要提供宝贵信息我们，【坐席】我们已经针对您反映问题，详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况【客户】唉呀，上午就跟我这么说的，一周前【坐席】是在佳泰和佳***啊？【坐席】牛街10-11号是吧【客户】牛街西里二区10-11，恋家底商，【坐席】链接地址？【客户】10号楼11号，需要您能把那个地址，你再重复一遍吗？【坐席】北京市西城区这有恋家，您牛街西***是吧，10号楼6+九三，【坐席】行，那您留个电话吧，我这边给您做一下登记，核实之后让专人跟您联系，【客户】就这就这电话号呀，1861？【坐席】稍等啊，就是您工作的地方是吗，【客户】对呀，【坐席】行，那您注意一下，接听核实之后让专人跟您联系？【客户】大概什么时候呢？你是有多少？【坐席】48小时之内跟您联系电话，留您本机可以吗，【客户】是186尾号是770，【坐席】就您来电的号码对，能联系到您本人吗？不能联系的话留您一个别的电话？【客户】我说这手机号是186，尾号是770吗，【坐席】对，是的？【客户】噢，就这个就行，48小时是吗，【坐席】在接听啊对对，还有别的问题吗？先生，【客户】我我我说话你听没听见是吧？我的意思是他是48小时内会跟我联系是吧，唉，好好信号太不好了，我就说你没听见，【坐席】对特别卡，您先注意在接听，我这已经给您反馈上去了，【客户】唉，好真不好是吧，【坐席】对他应该就是有点断，就是您说的就是中间隔就听不清了【客户】对就是没信号嘛，你说你手机都没信号，跟联通没信号，你怎么弄，【坐席】行，那您先注意一下接听电话，先生【客户】行，我跟旁边那个地方都是有限哈，【坐席】对，好，给您造成不好感知，也请您谅解一下，您先注意一下接听，已经给您上报完了，【客户】好好谢谢啊，谢谢啊【坐席】谢谢您的来电，再见不客气【客户】唉，好好好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，那个，我想反映一个问题，就是那个我前两天办了一个那个手机的那个定向流量的套餐，对不是就是那个那个那个十十五块钱一个月的那个，完了之后那个，我现在看手机还是废流量？【坐席】唉，噢，行行行，嗯，像这这个情况大概了解，就是您看到您现在还是显示那个，就是它走您那个流量是吧，【客户】对对对对，因为现在已经超了六个多G了，【坐席】噢，行，这样先生那非常抱歉，给您带来不便了，这边我给您做个记录吧，直接让咱们这个流量的负责人查完，尽快第一时间给您回个电，好吧？先生，【客户】唉，好的好的好，谢谢您，【坐席】唉，不客气，实在是抱歉了，肯定优先给您处理，因为看您这边也是，嗯，也是咱们这个老用户，想我给您加急一下，您保持电话畅通就行，【客户】行，谢谢您唉，【坐席】唉，不客气，请您稍后按两个一，谢谢您再见唉，嗯【客户】唉，好再见，嗯【坐席】唉
总结：

[Assistant] 用户来电对202012订购的10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月的流量使用情况不认可，我某某人常向用户解释，用户不认可，称已经多次拨打过我方，但是还是显示不免流，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好麻烦，我问一下那个用这个卡呀的积分兑换的那个物品到现在没收到，可是我刚才我看这么长时间没收到，所以我就上网查了一下，在手机营业厅上查的，说已签收？【坐席】嗯什么时候签收的，上面有写吗，【客户】唉呀，我看一眼，嗯，稍微等会我瞅一眼，嗯，嗯，137点，唉，不对，兑换的订单状态，对那些订单状态已签收，但是都没有啥时候呀，您有？【坐席】嗯联系过在线客服吗，【客户】联系也没理过啊，他不理我啊，我会给您打的电话，嗯，我这边没有？【坐席】您是什么时候购买的呀【客户】嗯12月30号，【坐席】买的是用积分兑换的什么呀，【客户】兑换的【坐席】嗯是【客户】英迈素色，简约水洗年，夏凉被，【坐席】是一个限量呗，是吧，用积分兑换的行，现在没收到货联系的，您当时是用您来电本机这个号码这个吗【客户】对？对对对，就这个号码的那个积分兑换的，【坐席】行，那我帮您记录反馈一下，然后您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，再见？【客户】另外我还有点事情你给我查一查，我现在这个卡是，嗯，什么费用怎么消费的都是什么，【坐席】就来电本机这个是吧，【客户】对，就这个手机，【坐席】稍等，您现在这是99块钱一个月的，然后里边包含了20个G的流量，流量用超了之后是限速不收费的，然后您又买了一个，嗯，里面包含了300分钟通话，然后您买了一个九块钱，两个G的这个5G升级包？【客户】那现在我问一下，能把这些都取消吗？【坐席】您要把套餐也取了吗？【客户】嗯，套餐不取消，就是那个能把额外的这些都取消了吗【坐席】额外的只有一个九块钱，两个G的升级包【客户】啊，这个现在能取吗？可以您不用，【坐席】可以取，但是您要取消之后就恢复成您4G了，而且您这升级成5G的话，会有一些主流视频的六折优惠购的这种特权，您要取消之后，这种特权也就没了，【客户】什么特权我没听懂，【坐席】会有一些主流视频，六折优惠购的这种特权【客户】噢，不要了，家里有WIFI？【坐席】要取是吧，【客户】嗯，取了吧【坐席】行，那您有修改后服务密码没有？我帮您取消一下【客户】什么密码【坐席】修改后的服务密码，【客户】没修改过吧【坐席】没有的话，那您就提供一下机主姓名吧，【客户】啊，某某人寿山，【坐席】身份证号我帮您转接，您输入验证一下好吧【客户】嗯，好您说，【坐席】稍等，我帮您转接好的先生，通过证件地址提供一下，【客户】嗯，***，【坐席】嗯，东南三菱幺室，好的，那我就这个月给您取消，然后下个月生效，剩余流量不结转，您下个月就没有了好吧？【客户】嗯嗯，啊，这个月还得交是吧，【坐席】对这个月还有下个月就没了，【客户】嗯，好勒，那个我问一下你们现在还有什么？就是我这个卡现在能改什么套餐，这个套餐有点过高了，消费现在没有这么多事？【坐席】嗯，您要改，那我就帮您做登记吧，然后您保持电话通畅，我们这边会有工作人员跟您联系，您看行吗，【客户】好的？【坐席】嗯，好的，嗯，那您保持电话通畅，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊？不用了，没事了，好的，嗯，那给我给我给我查一下那个订单，【坐席】嗯，好的，我这边帮您进行，保持电话通畅就行了，好吧，【客户】唉，好的好的，【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢来电，稍后，如果您接到对我本次服务短信测评的话，请您帮我按个十分，谢谢，【客户】按个十分，【坐席】嗯，对，稍后，如果您要接到对我本次服务短信测评的话，您按个十分回复个十就行【客户】唉，好好好【坐席】好的，嗯，谢谢嗯，好的，谢谢
总结：

[Assistant] ***  用户来电称通过手机营业厅用积分兑换了一个夏凉被，2020年12月30日兑换的，先生兑换成功，用户查询状态是已经被签收了，用户称自己没有收到货，要求我方核实处理谢谢。并且要求更改套餐，称现在套餐不划算，要求降低套餐， 请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个，我这有一个那5G升级包，能帮我退订吗？我刚才发短信确定不了，【坐席】5G升级包，我给您看一下，您稍等一下，您这是参加活动了，就是正常的话，29块钱，十个G您这是29块钱，20个G的，您也要取消吗，【客户】嗯？对可以取消吗？可以取消？【坐席】那您稍等一下，那先生您有修改后的服务密码吗，【客户】可以有，【坐席】那我这边给您转接，您输入一下，嗯，好的先生验证通过了，我帮您尝试取消一下，看能不能给您取消，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生您好，【客户】嗯，你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我帮您看了一下，您这业务要取消的话呢，是要收一个一块钱的违约金的【客户】可以可以，【坐席】噢，但是我这边前台是没有权限去收这个费用的，所以说我需要把您这个业务给您转接到后台那边，让他们给您取消，取消成功之后呢，他们那边会通知您的，好吧？【客户】嗯，行，还有一个问题，就是我能我能直接升级为那个126，还是129的那个5G套餐吗，【坐席】我给您看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，唉你好【坐席】唉，先生您好，我帮您看了一下，您这套餐是可以升级的，【客户】啊，行先不用说，先不升级了吧，升级以后再说吧，先帮我把这个卡取消就行了，【坐席】那我这边已经帮您申请了申请了，您耐心等待一下，然后我们后台那边就是给您取消，成功之后会通知您的，好吧？【客户】啊，行，你给我答电话发短信是吧【坐席】唉，答电话，【客户】好勒，可以，【坐席】嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消5G升级包，因用户参加优惠，有1元违约金，烦请处理，谢谢。用户同意支付违约金。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想把我那个就是发票变更一下那个月结发票，【坐席】月结发票是吗？好，稍等一下，像是您来电是用您来电的号码开通这个月结发票吗？先生，【客户】嗯，对，因为我不是严肃的吗？这个大势不是单，是按月开的发票？【坐席】好稍等给您查看一下，那先生您是交了一千七一千二百七十二，就是绑定1272的话，分12个月开机，然后每月就是开多少是吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，好，稍等给您看一下，先生，您是要开几月份的先生，【客户】不是才9月份，就是就是21年的嘛【坐席】按121年的是吧，【客户】对啊，【坐席】好，稍等一下，像这根据您来电的这个号码查看的话，没有查询到2021年截止到二零，而且您12月份的这个发票信息啊先生，【客户】我知道是是不是没没没有呢但是你给我开的时候，我是申请把它变成月结的呀？【坐席】嗯，先生，您的意思就是说以后给您开具的话，给您变成月结的是吧，【客户】对对对，【坐席】唉，好，那先生，我这边根据您的需求为您备注一下，好吧，这发票信息，【客户】嗯，这个嘛，因为我记得我头几年我都是每每年1月份打一个电话，他给我变成解决的了，不是备注吧【坐席】嗯，那先生我这边需要为跟您的问题帮您反馈一下的先生，嗯，那先生我这边的话，需要根据您的问题给您反馈一下，稍候核实完是有专人给您回电的先生，【客户】噢，行了行了？【坐席】嗯，行，那先生麻烦问一下，您之前开机的话，也是通过咱这个线上给您开具的是吗，【客户】对就每年1月份我都回答一个电话，然后它让它变成月结发票，【坐席】唉，好那先生，那我这边的话就根据您的问题帮您反馈一下【客户】嗯，好好？【坐席】唉，好，那先生，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，好，感谢您来电麻烦，稍后对我服务评分满意，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户称之前开具发票都是直接打电话开具，用户称之前都是直接拔打电话用户告知就为用户转为月结发票开具，用户称交的1年费用宽带费用1272元分成每月按月开具用户称之前打电话是直接告知一声就就行，现用户要求我方如为其开具发票时把交的1年的宽带费用1272按月结开，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，那个你帮我看一下我这个号码，那个那个解封是我资料资料都已经提交了，怎么那个一点消息都没有，好几天了都，【坐席】好稍等一下啊，稍等一下，正在查，【客户】嗯，嗯行【坐席】嗯，发送到邮箱，然后就是当时让您把那个信息填发送到邮箱里边，然后他当时，【客户】已经扣完了，扣完了，【坐席】他当时怎么告知您的，您发到邮箱里面，他们一般是会审核，审核完以后给您开机，【客户】嗯，是那么说的，但他审核多长时间呀？【坐席】噢，那我可以帮您催一下，让他们后台再看一下，有没有查到您这个发送的邮箱，查收到您的邮箱内容了吗【客户】嗯什么时候能给我回信啊这电话也使不了好多天了都，嗯？【坐席】噢，我这边给您尽快给您上报吧，好吗？【客户】嗯，它是那个联系我那个那个留的那个手机号是吧，【坐席】嗯，您留哪就是留哪个哪个方便，我们给您记录哪个号，【客户】我知道它那个，我上周给答电话，他让我留那个，留了一个别的手机号，它说，可能到时候会通知什么的，但是这不好多天了嘛，一个月没信啊，【坐席】嗯，嗯，那您当时留的哪个号，我再给您继续保留，继续留那号，【客户】139，1131，【坐席】嗯，嗯，唉，好，那我就再给您记录这个问题，然后稍候让后台去核实一下，看一下那个邮箱有没有查询到邮箱，【客户】5219，嗯，请您赶紧给催一下，因为这东西老给试也不行吧，嗯，我这？【坐席】嗯，好，我们会给您尽快上报的，嗯，给您带来不便了，非常抱歉，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯，行，暂时别的没有了【坐席】好了，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] *** 用户再次来电反映疑似骚扰关停问题，用户已经将信息发送到我方邮箱，我方还没有给开机，要求我方尽快处理谢谢~！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个之前嗯，联通有没有发一个短信说我的积分可以兑换原，然后我对了六个月的会员，但是刚用了一个月之后就已经过期了，然后我想问我剩下五个月怎么领取【坐席】嗯，积分换会员兑换会员，积分兑换会员稍等啊，嗯，积分兑在这个手机营业厅上兑换的吗，【客户】对？嗯，当时是给我发了个链接，然后我积分好像不太够，我自己掏30多块钱兑了一个，我忘记，但我不记得是从哪兑的了，【坐席】有这个我再找一找啊，您稍等啊，积分兑换【客户】嗯，嗯，【坐席】会员，我看一下，我给您反馈我们后台吧，您稍等，我帮您反馈一下，您稍等啊【客户】噢，好？【坐席】积分尾号的话这边是3089吗，嗯，稍等啊，只只只表示自己之前用积分对兑换了，嗯，加加钱加30块钱【客户】对，36块钱应该【坐席】36块钱兑换了半年的半年的腾讯会员吗，【客户】对？我看对的是他好像可以写，我当时第一个对的是爱奇艺，然后后面五个月还可以选，但我现在不记得了，【坐席】半年的会员噢，早现在不能兑换了是吗，【客户】嗯？我现在我找不着，当时那个兑换软件在哪呢？就等于说我那已经过期了，然后找不到其它的了？【坐席】嗯，就是您那会员办那个领那个已经过期了，现在领了找不着了是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，给您反馈了，那这边有其他可以帮您的吗？您保持电话接听，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那这边感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己之前用积分加36块钱兑换了半年的会员，客户表示现在不能兑换了找不到相关的兑换路径，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢   赵集镇林头村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，联网，嗯您好，嗯嗯嗯，嗯行，【坐席】唉您好，您那边是不是信号不太好？先生，我这边听您说话断断续续，您方便换个地方吗，【客户】嗯？我这信号挺好的呀，【坐席】嗯，您那边说话断断续续，【客户】嗯没有吧，我这信号挺好的呀【坐席】嗯，行先生，那您这次说先生，【客户】啊，那什么？我这手机欠了38块7，【坐席】嗯，对您欠了38块7毛1先生？【客户】它是根据什么欠费啊，【坐席】您这个是流量超出之后产生的费用欠费的先生？【客户】那那流量他没了，他就不能用，他怎么会欠费这么多呀，【坐席】流量超出之后，它会按照您这个自动扣费的先生，他不是说流量超出之后它自动就没了，【客户】噢，我知道他自动扣费，但是说我流流量，我剩余的时候和这个现在扣费，这这也不成正比呀，它也不对着呀【坐席】这个就是成正比的呀先生，【客户】不对呀，我流量之前我知道剩余是不多了，但是他不可能会欠这么多呀【坐席】您自己可以查一下上网记录，先生您这个是超出了195兆？【客户】190那不对啊，195，它怎么说是-38呀，【坐席】一兆两毛七，您流量费这个月产生了是，【客户】嗯嗯，【坐席】50，12块9毛2【客户】嗯，嗯，它它它怎么又跑出52块多了呢？嗯不是，嗯，你就说是我当时剩余的啊，剩余是多少我没记，但现在他们跑出户的啦，什么意思呀？你给我解释一下，那没钱你不就不扣了吗？它怎么会跑，没钱不就停了吗？【坐席】因为先生您这个，因为咱们现在都是后付费用户，而且的话呢，就是说您这个它是自动，【客户】怎么，嗯，【坐席】自动出账的，就是说您这个费用它一直用一直用，它肯定把费用出完账之后才给您停机先生，【客户】我我就是不管您是怎么弄的，我这没钱了，你不可能还继续扣吧，嗯，那假如说我，我上边还剩50，你钱扣完这个正常的是我用超了的，但是我那还有那钱你扣完了，你继续还让我来这来个副的，这你就不对吧，嗯，我是说是这个，因为我我都没费了，都要停机了，你还让我欠的来扣啊，根本就不对了，【坐席】行，那这样吧，这边的话呢，我给您做一个反馈，先生给您做个反馈，让后台的话帮您核实一下，稍后的话给您回个电话，先生，【客户】我这现在手机停机了啥？嗯什么都干不了，现在你这钱不给我解决这个问题啊，我我我我我我所反馈的问题就是说，你比如说我余额还剩50啊，我用超了，把我这50用完了，它给我停机了正常是吧，就是我自己用超了咋你现在给我用超了，还在给我来个-38，你这就不对了【坐席】是我理解，那我可以给您反馈，给您反馈完之后您通过，嗯，我给您看一下啊，就是说我给您反馈一下这个的话，让咱后台工作人员先给您做处理，稍后的话给您回个电话，【客户】得多长时间，因为我现在我呼叫等待手机，因为手机干什么还要消费什么这些东西【坐席】嗯，是我明白，先生这个话，我给您做加急反馈，让后台的话尽快给您处理一下，【客户】噢，行，【坐席】唉，您再耐心等待给您回复，让后台的话给您一个满意答复，好吧，【客户】嗯，行好的，【坐席】唉，行，那您也别着急，先生您耐心等待一下，【客户】尽量快一点，因为这手机每天都在用，【坐席】嗯，会的，先生，这您放心，【客户】唉，好的？【坐席】唉，还有其他问题吗【客户】嗯，其他没了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码流量超出产生费用52.92元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称自己的数据流量一直关闭，对产生的流量数据不认可，要求我方核实原因，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，麻烦你一下，你帮我查一下，我这个手机，我这是打第二次电话，但是不是用这个手机打的，就是我想用，你帮我查一下我的这个怎么扣了我300350块钱的那个流量费用，就是我是一个50块钱，那个套餐里面包括的流量，我一个月应该是多少完了超出的，你帮我看看是怎么回事，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】谢谢，嗯【坐席】您好，很抱歉，让您久等我看了一下，我这显示这个号码在1月份的时候，嗯，就这个月确实产生了350块钱的，一个350块1毛9的一个流量费，是这样的，您这个手机号码呢？我看了一下，因为本月的这个套餐内的这个流量用完了，然后又没有及时去订购上这个流量包，所以产生了这个费用，您下回自己注意一下就行，然后就是我看看啊，您看这样针对于这150块钱的流量费用，350块钱流量费用，您这边可以自己承担150，剩下的费用我们可以给您减免【客户】对，嗯【坐席】我说考虑到您的这个情况，这一次产生的流量费用我们可以给您去减免一部分，您自己承担150块钱，剩下的费用给您去减免，但您自己下回一定要多加注意女士【客户】什么，噢，是这样的，但是我就觉得很奇怪的，建议你们没来短信提醒，第二我现在查了就总共有56，我在手机APP上面查了，上面有的是写的是免费的，有的是套餐内的，包括同时在扣的当中，就比方说前一分钟扣了我三块多，现在下雨了，用的流量应该是免费的，一扣都扣不扣那什么，【坐席】免费的话是因为您这个号码流量超过以后的话是按照一兆两毛七，按照一百块钱，十块钱一百兆，然后60块钱一个G它是自动这样扣的【客户】我到现在我查了，我的流量还在我套餐内的还没扣完呢，【坐席】那是因为您订购，但是因为您后面订了流量包，再加您这号码，还有闲时流量的【客户】为什么，这我这是昨天发现的嘛，首先是停机了，完了我就不知道，【坐席】这个号码里面有闲时流量的，只能晚上用【客户】那好吧，反正现在是说那些都没用了，就是说我自己，你们给我报销150，但是我承担150，【坐席】对，您自己承担150块钱？【客户】我充了150对吗，就是350，我充了150完了就是，噢，你们就返250回来是不是这个意思【坐席】对，200多块钱200【客户】啊，啊，对200多块钱了，嗯，对吗？是这意思，那是你什么形式返回来呢，【坐席】对？退到您账户当中做余额？【客户】那什么时候退呢，【坐席】五个工作日啊，【客户】啊，那我不是你说你，你是会有短信进来嘛，【坐席】到账以后会有短信通知？【客户】有短信通知是吗，那行，然后如果有什么完了，你们要反馈意见的话，你就反馈我另外一个手机，我今天上午也打了电话我，【坐席】对这就是处理结果了，您后期关注一下就行，【客户】噢，那行，那我就等你的消息，没有的话我再打电话，好勒，谢谢你【坐席】嗯，不客气，不打扰，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号本月产生流量费350.19元，按照快速流程为其核减部分费用，用户自行承担150元，用户认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，我想跟您咨询一下，我这个话费现在扣的我有点没太明白，您能帮我看一下12月份我这个扣了多少话费，【坐席】12月份对吗？帮您看一下，12月份我帮您看，一共是扣了，是一个369块2？【客户】嗯，那我为什么这显示469块【坐席】那是因为他这边的话有个一百块钱的一个赠费先生，它这边的话呢，就是它是就是也算在您账单里边的先生，但实际的话，那个一百块钱是给您减免的先生，【客户】噢，那你帮我看下1月份话费扣了多少，【坐席】帮您看一下，帮您看它是扣的是一个，稍等一下，稍等，我帮您看一下，1月份是扣了532块6？【客户】嗯，为什么会扣500多呢，【坐席】您答电话，您超出了102块3毛3不打电话，154块5达电话超出了，抱歉帮您看错了，【客户】嗯我的我，我1月份有达3000分钟电话，【坐席】帮您看一下1月份的一个通话，我帮您看，1月份您打的是2500多分钟，【客户】嗯，我当时报这报这个套餐的时候，当时跟我说是3000分钟电话费【坐席】对现在【客户】你们为什么会？【坐席】它这边的话呢？每个月您只有是一个1500分钟通话先生，这个我得帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电，好吗【客户】好的，因为当时我办这个套餐跟我说千兆套餐是3000分钟电话费，是3000分钟，【坐席】对，对，那您这个问题我会帮您上报的，您等这边人员跟您联系好吗？会给您一个解决方案的，您放心，【客户】嗯是因为我要开发票，我不知道现在我要什么时候去开，【坐席】还有，就是您1月份的话呢，1月份的发票，您2月份开就可以了？【客户】对啊，现在2月份吗，【坐席】每次当月的发票，您下月开就可以了？【客户】对我现在开了，我要开完500多站我的号，那实际扣300多，那这额度怎么算呢，【坐席】对，所以说您放心，这个问题我先帮您上报，您先等这边人员跟您联系好吗？会给您一个处理方案的，【客户】你们多长时间会联系啊，【坐席】最晚不超过48小时，【客户】不超48小时哈，好的好的？【坐席】还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己之前办理全家福套餐，用户办理的业务是3000分钟通话，但是经系统核实用户套餐内之后1500分钟，现用户来电表示要求为其核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好唉，我这个联通号码，喂你好，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这个联通号码我看是好像我几个月都没用了，完了之后它每个月扣我200，每个月扣我200？【坐席】嗯，现在通话的号码吗【客户】嗯，对，就185这个【坐席】您稍等，我帮您看一下，您现在不用，我得给您先说一下，您虽然不用，但是它是有月租费用的，每个月的月租费用的话，您您用与不用您都得正常出账，【客户】您，我用用不用，完了之后那主要是我每个月往上一交，完了之后我这边就用不到50对不对，老家这边办，现在估计还没还没开呢吗？我就农村的吗【坐席】嗯？嗯，您现在没有，【客户】你，你这现在我就是每个月就好像把我给绑定了的，我每个月必须得交200块钱，交200块钱，也就是交了三个月嘛，四个月了，而且我这三个月嘛，这个月咱们这个流量我好像一兆都没用，没用，你知道吗？电话也没用，【坐席】嗯我【客户】你这我不是，【坐席】套餐的基本费用，它确实是需要收取的，而且我看了一下咱现在通话的号码，您办理的就是咱们199的套餐，每个月您用【客户】我知道我要求就是我在北京，那你知道吗？在北京我说升个5G也挺好，但是回来我在我老家这边，我老家这边5G现在还没开呢吗？农村里面5G现在用不了啊，你让我一直他每个月每个月这样，他教的，我这不是感觉我这个钱白扣了吗？是不是，【坐席】您可以选择办理其他的套餐，但是这个的话，无论您办理哪一款套餐，它都是在收取您的套餐费用的话，就收取您套餐费用，您办理哪一款套餐它都有月租费用的？【客户】不是，那我现在我这边5G用不了，完了之后我用4G我掏5G的钱我是不是可以，对不对【坐席】您可以选择变更套餐的，但是不一定就是说？【客户】我说我变更，我能从5G变成4G吗？你们给我变过来吗【坐席】套餐的话我可以给您做记录反馈，然后由咱们套餐客户经理与您联系，根据您的需求给您推荐适合您的套餐，但是办理的话它也是这个月申请下个月生效？【客户】啊不是咱们5G能变成4G吗，【坐席】我可以给您做记录，反馈一下咱们套餐客户经理协助您，【客户】那你现在反馈一下，行的话，那我弄不行的话，我这个号就不用了，【坐席】可以我可以给您做记录，记录完之后的话，请您这边也得保持咱们现在通话这个号码的一个畅通，方便咱们工作人员能联系上您，【客户】那你能不能打进来呢？我能接到呢，【坐席】首先您得把您那个未结的费用结清了，结清之后的话呢，咱们就可以给您打进去，如果您不结清的话，长期不结清，它会欠费停机，【客户】不是我长期能接听的吗？这个后面，这个号码我不打算用了，你知道吗？因为它现在像这样连续几个月了，完了之后，而且我是这个卡交上200，来了之后它还是开不了机，你知道吧，而且它一直扣一上告我那个啥在停机状态，那我感觉我这个钱是不是交的有点快啊，我几个月下来交一千块钱进去，完了之后我的手机号他一直是待停机状态，我那个是干啥呢，【坐席】嗯？嗯，那您这样吧，针对于您现在反馈的这个问题的话，我直接给您做一下记录反馈吧，然后您稍后的话，【客户】我说你先让他给你解决，不能解决了，这个号码我我不打算用了，你知道吧，【坐席】那我给您做一下记录，记录完之后会有专人给您这边做回电的？【客户】一直让我结清结清，我结清了，下个月又出来，对不对啊？我这啥时候能消除啊，【坐席】您现在的话可以先不结清，我给您做记录，记录完之后有专人给您这边做回电，请您给我一个能够联系上您的号码，【客户】嗯，132，【坐席】您说啊【客户】6324225啊，【坐席】6324，********这个号码的话是联系您的电话【客户】嗯，对对【坐席】好，那我这边的话呢，给您做一下记录，请您这边的话呢，保持联系电话的畅通，【客户】好，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那其他问题还可以帮到您吗，【客户】没有了，拜拜【坐席】好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对每月收取的套餐费用有疑义，我方向用户正常解释套餐资费每月是正常出账的，用户称没有使用不应该收取此费用，用户要求我方在用户不使用的情况下免去套餐费用，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】啊，喂，你好，那个我那个昨天给咱们这反映过，说我那个主卡1304，这个因为跟家里边的座机绑了，另外还绑了四部手机，然后话费跟那个原来有那个欠费出出现两个那个什么一个欠费一个有余额，昨天已经给办理了，给合并到一起了，我今天把之前的欠费交完了，为什么显示我的余额是零呢？因为我1304里边还有170多块钱话费，【坐席】稍等，我看一下啊，嗯，合账到一块之后你我看一下啊，你那个费用应该稍等啊，【客户】不是有余额的呀，之前欠费我交完了，我有余额呀【坐席】稍等啊，我给您看一下交费记录，确实是显示你的账户，现在是可用余额零，【客户】对呀，因为我那个1304里面我有177块8呀，【坐席】稍等啊，没有啊，具体这样的，这边我看了一下，您是在鲁谷营业厅办的，要不我给您一个鲁谷营业厅的电话，因为您当时拉进来的时候剩多少话费，我们这边也看不到，您给那个鲁谷营业厅打一下电话，问问他行吗，【客户】嗯？不是这个是这样啊，因为我前两天那个什么我就接到咱们的短信了，我1304手机里边还有177块8的话费，嗯，为什么给我核对完了？话费就没了【坐席】所以说给鲁谷营业厅打个电话吧，他现在在营业，就是上午9点到18:30，你先给他问问，看看到没到他那去办，【客户】腾讯，我打的是10010？【坐席】打的10010给您办的对啊，稍等，我看一下啊啊，但我这今天显示您这个是今天在16号再麓谷营业厅那边办理一下呀，您您这个是一个副号，你的主号有没有去办，【客户】我哪个也没去啊，那是老人拿的吗？他怎么去啊？交话费根本都不用他们管，我人都在家了，我怎么商务营业厅呢？这不开玩笑的吧【坐席】我这边给您看一下吧，您您先去核实一下，待会给您回个电话行吗？昨天就，【客户】就这么说，然后我怕我就三点多就接的那个，五点多我就接着短信了，刚才说那个什么已经合并，在1月15号以后就生效【坐席】生效先如果生效，【客户】好的话，我这应该有我的话费余额，13046，我的余额就有，【坐席】嗯，现在啊就是【客户】然后我上锣鼓营业厅去办理吧，这什么情况这是？【坐席】因为我今天通过这个，嗯，给您查了一下，系统，是罗湖营业厅那边给您办的，所以具体问题我帮您去核实一下吧，核实完之后给您回一个电话吧，您看可以吗，【客户】你你你给我核实吧，好吧，【坐席】嗯，待会待会给您回电，您要及时接听一下好吧，【客户】对不可能我的话费和用完了，这不我200块钱，现在20块钱话费给我吃了，开什么玩笑啊【坐席】感谢您的来电，您待会给您回电话，唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电在2021.1.15.收到我方短信提醒，是：话费信息】您的手机号码********,本月话费信息如下：账户当前可用余额170.80元，实时话费11.10元，结转欠费0元。，但今天用户话费余额就是0元，用户对此不认可，要求我方解释核实是什么原因，我方查询短信记录确实是，请相关人员核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好问一下那个积分兑换他那个商城不能发货，怎么才能退掉呢【坐席】您是说积分商城无无法发货，然后您要退掉行吗？那您可以到您，您说查到，【客户】他，他给我答电话让我退，他让我找你们联通退？【坐席】找我们联通退是吗？找我们客服退吗，【客户】对啊，他说他们退不了，【坐席】嗯，好的，先生，我这边帮您查询一下，请您听到音乐后不要挂机，【客户】唉唉，【坐席】嗯好的，嗯，查话费，【客户】查话费？【坐席】先生您好，感谢您的耐心等待，我们这边是可以帮您退的，可以帮您记录反馈，您能提供一下，您当时在积分商城兑换的单好吗？【客户】唉，账号是吧，【坐席】嗯8466【客户】六六1473，唉，等会啊，13737【坐席】********【客户】五1004【坐席】1004，嗯，928跟您核对一下先生，【客户】928五，【坐席】********对那您兑换的是什么东西呢？我们这边记录一下，【客户】它是一个轻松的三层原木的纸巾？【坐席】嗯，是直接是吧，好的先生，我这边帮您记录反馈了，会有我们后台人员帮您退的，保持电话畅通，嗯，不客气的先生，那联系方式就留您来电的号码，可以吧，【客户】对可以的，麻烦你了【坐席】不客气的先生，不用客气，感谢您的来电，请对我服务满意，稍后按两个一，谢谢您了，不客气，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城换购的纸巾无法发货，我方人员让用户联系人工退订，积分兑换订单号为********，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，嗯，您好，是这样子的，就是，嗯，我需要查我的行程，但是怎么都查不到？【坐席】航空，查不到是来电这号码对吗，稍等啊，我这边给您上报一下吧，核实之后让专人跟您联系，您给我留个电话【客户】对，嗯，176？【坐席】稍等啊，行，那女士您留观注一下这个来电的这个号码就能联系到您本人，对吗，【客户】对对对，【坐席】行，那您注意一下接电话吧，我这边就，【客户】嗯，请问大概什么时候可以联系我，因为我这边有点急用，【坐席】我这边得需要给您加急了，让专人尽快给您答复，得需要您关注一下这边电话【客户】嗯，为什么会出现这种情况？确实我们没有，【坐席】接到通知，所以我得需要先把您的问题反馈一下，让专人尽快核实一下，【客户】嗯，就是因为现在不是出门必需要查询的吗？然后我一直就查不到我的行某某人录，【坐席】行，我给您加急了【客户】嗯，麻烦那个价钱，因为我这边等就现在就等着，正在不让我进去，必须要用，【坐席】行，我这边给您尽快反馈了，稍后关注一下电话，【客户】嗯，好？【坐席】好，还有别的需要帮您的吗，【客户】没有了【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码使用健康宝无法查询行程，影响出行，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个什么一个实时话费52块多钱是什么话费呀，【坐席】就是这个月出账的费用，您这个号码产生的费用，这个月需要您交纳的费用，【客户】我产生的什么费用你告诉我呀，【坐席】您这个号码每月固定月租费，25块钱，在固定月租费的基础上呢，您的流量这个月超出了102兆，【客户】我流量超出102兆，那我咋超了呀？唉，你给我看看，我这一年多，你看我使这套餐，你看我超过吗？每个月超过呀，【坐席】但您这个月的确是超出了，超出了，是嗯，您账号呢是两毛七一兆，产生了27块8毛1的费用，就是您这个超出的流量费，加上您的月租费，显示您的固定实时话费，就变成52块8毛1了，【客户】我看你这，我看你是昨天还是前天还告诉我这个流量费还超了【坐席】对您的流量用到百分之六十八十的时候，咱这边都有短信提示，如果您收到短信看的不多的时候，您就给他把数据功能给它关了，或者加个流量包，就不会有这种情况了，那您现在？【客户】我一直也没有提示我，我就看到有一天给我来个信息什么，15号来过一次，15块说给我抄，说什么使用97.5MB，那我我一个月多少流量啊，【坐席】您这个号码套餐本身呢，只包含是一个G1个G的流量，是因为您这个号当时激活的时候又赠了您两个G加再一起，等于是您每个月套餐里面是有三个G的流量，【客户】三个G流量【坐席】对走的时候，【客户】不是我，我想问一下你们这联通现在是啥意思吗他打开始我办完这个叫什么老用户转换转接的时候告诉我，25块钱，一个月一个月五个G流量呢，还有200分钟还是300分钟的通话时长，怎么又给我成了三个G呢？现在说你说你现在你告诉我呀，你，你觉得你为什么不告诉我？【坐席】这个套餐是打出来就是三个G没有五个G的时候，您是不是记错了呀？【客户】那我记错了，那你们给我打电话，你们不告诉我是五个G我能继承五个G吗？我那一直转给25的这个套餐吗【坐席】您这个本身它就只有三个G没有五个G的时候先生？【客户】那是绝对不可能的，要不然我就不可能长期用这个号，那你要说你要是说那说二十五一个月只有三个G流量，我要你这干嘛事啊，【坐席】这个一直就是三个G没有五个G的时候，【客户】我不管你开流量，它现在扣除这个费用，我肯定是不认可，【坐席】那对费用有疑问呢，咱这边给您反馈一下吧，让后台看能不能给您处理一下，【客户】那你尽快给我处理一下吧，因为我现在因为你要知道我这个号码一直用到现在，因为我单独从家有有网，所以我基本上是不用这个，知道吧？【坐席】好的，那我这给您反馈一下吧，那您保持您的号码畅通，到时候有工作人员与您联系，还有其它的吗，【客户】行行行，嗯，行没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对号码********里面在2021.01月产生的流量费27.81元不认可 我方已经按照上网日志向用户解释并建议用户前往营业厅查询上网详单用户不认可  现要求我方核实原因并回电处理 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉呀，那你们现在这个就是说咱们联通现在这个卡的什么信号怎么这么差呢，【坐席】所有位置信号都不好吗？先生，【客户】嗯，我现在不玩了一下，就是说现在是这么说吧，平时拿着再那啥时候这游戏都可以，现在它是收费的话都很卡顿的，好OK啊【坐席】是上网速度慢是吧先生，【客户】对那每个月花的钱，但是就是说这数据我卡上开通了，那个上不了啊，他那边就是工作厅里面发消息，嗯，上午收我什么下午睡觉才收的呀，这啥毛病啊，【坐席】这边给您发您的手机是腾讯大王卡，套餐，也没有限速状态，也是正常开通的，我这边给您做一个后台修复优惠，您等5到10分钟之后关机重启，您试一下先生？【客户】不是就是说你优化归优化，老是上面优化的话，就说是你告诉我主要单位工作呀，你看了游戏就是玩游戏，上个网查工作，这我是到这老是卡顿卡断了，这个你让怎么处理怎么处理呢【坐席】就是现在您的信号显示有问题吗？先生，【客户】达电话没问题，就是上网这块，现在是网速是0.28，嗯，没有，【坐席】现在信号也没有问题，我这边看的话，您的状态也是正常开通的，手机上网功能的话也是正常开通的，我这边给您做完后台修复优化之后，您再试一下，5到10分钟后关机重启？【客户】我想他正常开通，正常开通，在表上两百四零点儿111KB都不到，没没有，那你让我怎么上网啊，【坐席】我这边给您做完后台修复优化之后，您等5到10分钟把手机关机重启再试一下，【客户】再试一下最好了，你可以找你们呀要是说这个信号还不好的话，那再找你们呀，你看现在我我这个手机，【坐席】什么建议您的话也是把手机卡放到别的手机上试一下，或者换卡一下，您试一下先生，我先给您先做一个后台修复优化【客户】唉，我换手机号，我现在两个手机，而且是两个卡，我怎么换他的，现在也是这个流，每秒钟是现在啊，我说暂时就是每秒钟是0.024KB那你让我怎么【坐席】上网是吧先生？【客户】怎么上网怎么用啊，【坐席】好的，那我这边为您记录一下，到时候由后台工作人员与您联系，为您处理一下？【客户】嗯，你就尽快点，你别耽误正常上班，反正说说现在网上业务一到那，嗯，现在你弄的这个订单一点信号都没有了，你让我怎么怎么办呀，【坐席】稍等，正在为您记录【客户】稍等一下？【坐席】联系电话就是您当前来电号码可以吗，【客户】我当前的电话号码********，这个电话号码是联通的流量【坐席】我现在为您记录，到时由后台工作人员与您联系，为您处理先生，【客户】噢，好的尽快几秒钟就上不了1KB，按你说的，我这怎么弄啊？这是不是现在根据你们那个网点的5G或者4G开关是1.5G有关还是怎么的，【坐席】进行记录稍等，嗯，对，【客户】嗯，嗯，【坐席】15，好的，先生这边已经为您记录了，会尽快与您联系的，后台工作人员？【客户】嗯，嗯，尽快的吧，现在就说是我那个上网那个流量，你们1KB每秒钟，昨天就是说这1KB都不到，你让我上网上不了功能发不了，那我花了流量干吗呀对不对，【坐席】好的这边已经为您记录了，到时后台工作人员与您联系，为您处理？【客户】尽快尽快好吗？【坐席】还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，其他的你也帮不了我，你这网上好点，我就说你就帮我，【坐席】好的，已经为您记录了，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢，【坐席】不打扰您了，先生，感谢您的来电，【客户】嗯，再见，电信的【坐席】嗯稍候，如果接到对我本次
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通，客户来电表示手机无法上网，我方查询客户号码状态正常，一键体检正常，信号无问题，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求我方为其记录核实并处理，客户要求尽快与其联系为其记录，我方未承诺时间，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，请问一下，就是我在APP上就能查到我的通话明细【坐席】通话记录是吧，先生是要查询，嗯先生就是在手机营业厅的服务服务里面有个查询，然后往下滑，有个通话详单查询，可以查询近六个月的详单【客户】查询里边，【坐席】对查询里面对往下的话，有个叫通话详单，或者是您要不就在这个服务里面，就是最上面那个不有个搜索栏吗？对吧？咱直接搜索那个通话详单也能出来啊，【客户】好稍等一下稍等，【坐席】嗯好，【客户】通话详单能看到一个通话详单，【坐席】对，然后跟收入就是根据提示去这个查询就可以了？【客户】嗯，这里边有通话时间的这个显示吗，【坐席】几分钟几分钟的是吧，有显示的，【客户】嗯，嗯，行，那我一会看一下【坐席】嗯，好的，您看这边其他的没有是吧？嗯，好，感谢您来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映称自己并没有给人打过电话，但是经常有人联系自己说自己给他打了电话，而且称自己有时候只打了5分钟但是在手厅查询显示扣了20分钟，对此表示不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我问一下那个，我昨天办了个流量包，说能领那个音乐会员，它只能你只能领到QQ上吗，【坐席】嗯，稍等给您查看一下先生，【客户】你要领不到微信上我办它干嘛呀？不是这年头他谁还用QQ呀？你们这边也不合理啊？【坐席】先生是关注的北京联通公众号上在上面领取的吗，【客户】对啊【坐席】这上面的选项说只能领到QQ上是吗？先生，那我这边的话给您反映一下这个问题，后台人员给您核实，【客户】对，你现在给我取消了再给我反映吧，【坐席】给您取消流量包吗？先生，【客户】对啊，肯定的呀，我现在也领不到微信上，不是都这都什么年代了，怎么还能只能领退休啊？你说现在谁还用QQ？【坐席】行我这边的话给您向后台反映一下这个问题，您要取消这个流量包的话，这边给您验证一下信息，请问有修改之后的服务密码吗，没有什么，说一下机主姓名，【客户】没有，某某人【坐席】嗯，稍后为您转接到身份证验证平台，输入一下身份证号码，先生您好先生这边显示验证通过，麻烦您再提供一下身份证件的地址【客户】130，河北省保定市涞源县南头山大理沟村，150兆，【坐席】噢，这边的话就给您取消，到月底失效，【客户】嗯，那这边那个什么时候没有回复啊，我那个里面也没用啊【坐席】48小时之内先生【客户】行行行，你尽快把那个什么煤，【坐席】好勒，【客户】要是不能换就不能发，不能办，那我领了怎么办啊？我我能退了吗？我解决了【坐席】行，我这边的话给您反馈一下这个问题，然后您这边的话也是给您尽快核实回复，嗯，那请问还有其他问题吗？先生，【客户】行没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的大流量权益包，领取的会员只能领到QQ上，用户不认可称能否领到微信上，若领取不了能退了重新领取其他的权益，用户要求我方核实，请处理谢谢！。