[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，有什么可以帮到您的【客户】唉，你好，我想问一下，咱们这个客服都是有录音的对吧对吧【坐席】有，有？【客户】啊，成是这样的啊，我之前家里安了一个校园宽带器呢，我半个月之前呢，我就跟你们这说过了，我说年前的，我希望能有工作人员过来，在我家把这个相关VIP开除，然后呢，你们工作人员，嗯，先约了我一次，然后到周末人没了，上周呢，周二又有我一次，我说我周日有时间，我告诉他了之后有时间，他说可以让我周末再跟我约时间，然后今天已经某某人了，没有来，就是早上给我打一电话，问我这在家吗？我能就是再加吗？我最后录音告诉你们，建议我下周呢，我补班我也没时间，我说了年前拆不掉，我就自己拆，拆了我概不负责，你们不是有录音吗？我也录音了，反正我最后一次跟你们说了，我今天最后一次说我只我这周只要有时间我就自己开，切坏了我不管，你明白我意思了吗，【坐席】我明白您意思了，您这个情况给您记录上报，反馈一下，投诉一下？【客户】唉，不用上报，我说了我这个目的就为什么在你这留个点，说了我差你是因为你们人不来，不给我拆，我自己拆了，拆坏了，我太不负责，我都在六个点，你不用上报上报怎么用啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】我就这么说一遍啊，咬字清晰地我再说一遍，这周呢，我自己拆拆坏了，我概不负责，原因是因为你们联通的人不过来给我拆，放我两两两两个里边的鸽子，好吧，【坐席】明白【客户】嗯，行好嘞，不用上报了啊，我自己拆了拆坏了，你们联通的人自己去垃圾桶里捡就可以了
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前的拆出信号放大器的问题，详情请看：TS********，称当时师傅跟自己预约了两次，但都放了用户的鸽子，现在用户要自己拆出，如果拆坏了或丢了，用户概不负责，用户不要求回电，只要求留个底，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下，我这手机号的就是话费，我好像充还没有一个星期它就没了吧，下星期呀？【坐席】嗯，您好，是收到来电的这个手机号是吧【客户】对就是幺，这是1326这号吧，134这个【坐席】1324的对对对，您稍等啊，我给您查一下啊，12月25号充了50，充值完之后还有余额37块1，我看您上个月消费多少钱啊？稍等噢，12月份的话消费的多，12月份一共花了82块1毛35块钱的月租费，3块1毛5打电话的费用，剩下的73块9毛8，都是手机上网流量费？【客户】多少钱，【坐席】手机上网流量费73块，73块9毛8，【客户】这手机73块钱都是上网流量费，【坐席】是上个月的8号，23号，26号用的，10月26号这一天用的最多的，早上的7点和下午的2点用的【客户】早上7点，下午2点，【坐席】几号？嗯12月26号，对显示用的是微信频道多？【客户】12月26号微信屏幕都，但这是一个老头，是不是手机上根本不用那个东西啊【坐席】嗯，要不您这样，女士您对您就算停机了，您只能先充完费用之后登陆APP，您可以查一下您自己这个号的使用详单，是不是？唉，您好，能听到吗？【客户】喂？嗯，听得到吗，【坐席】嗯，我说您登录APP查一下您这个号的流量使用详单，是不是家里的WIFI没有关呀，导致走的流量呀，一兆进行一个登记，【客户】联通它都不关，嗯，就是，【坐席】嗯，还有那个？【客户】这个很多老头，根本他都不用这个70岁老头，他怎么可能会用这么多呢【坐席】我看了一下，还有除了这些，还有头条应该是不知道是不是看了视频，您嗯，女士这样，因为要不然咱们要说没有使用，就是我这边肯定能看不出来，嗯，您可以登录APP，您查一下，然后咱们核实一下，如果有问题您联系我们的？【客户】就是这月就是这，她现在手机，可能是今天他告诉他又欠费，欠费了，通知是吗【坐席】对现在是欠了4块7毛5，这个欠了这个4块7毛5呢就是就是上个月的一个欠费，12月份的？【客户】12月的欠费，12月才用了多少钱话费呀，【坐席】12月份一共82块1毛3，【客户】12月份是82块多，然后然后就就是11月份呢，【坐席】11月份我看看啊，11月份也多，11月份是64块7毛6流量费56块7，【客户】不是他那个手机号，他他根本不用再多一些东西，每个月都产生五六十的流量费个人不可能的，我们家有WIFI，【坐席】要不然这样吧，女士，我给您把您的问题先登记上报上去，让后台核实一下，再给您回复，您可以留个联系电话，【客户】就这电话你打这电话就行，【坐席】达这个呀，【客户】或者说一打186，嗯1028，【坐席】186，嗯好的女士，那我上报上去，24小时之内给咱们回复，还有其他问题吗？女士，【客户】6842，嗯，没有，谢谢啊【坐席】唉，不客气，嗯，感谢来电，请您稍后按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202011和202012 月产生的130.68元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】您好你们之间是有免费流量包吗说是【坐席】免费流量包目前没有收到通知有免费流量包呀【客户】噢我是看新闻看到的我不知道有没有【坐席】嗯新闻它已经过期了就是说那个春节有这个春节流量红包二十个G十一月二号嗯十一月到十七号都已经没有了【客户】嗯那是直接给呢还是自己申请啊【坐席】但是现在已经没有没有领取的机会了现在已经过期了呀这个活动【客户】我知道我不要给我我也不要我就问一下【坐席】嗯领取那个流量【客户】还是直接【坐席】直接领取通过手机APP领取或者打客服热线这边给您领【客户】唉那我之前初几的时候我流量不够了我来办那个流量包它怎么没给我那个提醒完了吗【坐席】您说的是没有提醒【客户】我加了一个二十块钱的流量包【坐席】就没有提醒您领取这个春节红包二十个G的这个是吗【客户】对二月底【坐席】来电二月几号来电呀【客户】嗯反正出几吧我忘了初三还是初四【坐席】初试新年之后是吗您是续年之后是吗【客户】对就这放假期间【坐席】嗯就春节春节出事出事是吧【客户】对啊二月十四十十三十四号吧【坐席】滁州市就是它可能对上一个客服的话就是这边没有提醒到您领取这个流量红包【客户】那有免费的为啥不提醒呢我这个是我一直突然间反应过来【坐席】嗯那您这边也没有收到这个就给您下发它这个只仅限于北京本地使用的就是异地的话它这个使不了【客户】就是他给我他说的就是这个吗【坐席】嗯那您稍等一下我咨询一下这个问题怎么处理好吧【客户】嗯我觉得这个是有问题吧【坐席】嗯嗯听到音乐不要挂机好吧唉您好是这样子的关于春节流量红包的话您是北京北京地归属地这边的用户的话咱们这边都会后台都会以短信形式下发到您手机上的您这边是一直没有收到短信通知吗【客户】噢没有【坐席】还是而且的话就是嗯那如果就是您没有收到这个提醒的话然后我这边可以给您记录反馈的但是的话就是说针对于客服这边的话就是说您这边它也没有看到您这个有没有领取这个流量红包而且的话它这个您这边订购这个流量红包是您是您这边要求订购的如果就是说您针对这个没有收到这个提示短信不认可的话我这边可以给您记录上报的好吧后台这边会联系您的【客户】嗯噢对因为我这个肯定是我不够了我才那个要求增加流量包的我的意思是为什么它不提醒我【坐席】因为咱们这边的话他都会给您下发这个短信过去就下发这个提醒短信过去每个用户的话都会下发到的就是说您这个领取流量红包的这个提示短信的就是咱们这边都可以通过短信连接这个方式领取的就是跟客服这边的话【客户】嗯你不要再说这个了我的意思是我有没有收到短信你都有义务提醒我明白吗【坐席】那如果您是针对没有收到这个提醒提醒的话我这边可以给您记录上报的好吧后台这边会联系您的【客户】这个是一方面问题是它为什么不提醒我【坐席】那您这边是想要投诉客服吗【客户】对我要查询想知道有这个政策为什么不提醒我【坐席】那我给您记录上报一下好吧后台这边联系【客户】行好【坐席】嗯那还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】嗯不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电称在春节期间来电办理流量包，工作人员直接给办理了29元10G流量，并没有提醒有免费的20G的春节流量红包，我方已解释会下发领取的提示短信到用户的短信上去的，客户对此强烈不认可称也没有收到任何提示短信，现在客户要求退费，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我们这个现在这个叫什么？嗯，***怎么那么差呀？你看我现在打个电话就需要在楼下来，你说在屋里都都听不听不清，对方说话也，嗯，你是什么情况你帮我看一下？【坐席】从什么时候出现这种问题的呀，【客户】有有一段时间了吧，可能原来没注意过没在，在那个无接听电话，现在一直有问题啊？【坐席】嗯，别的地方都能正常用，就这个位置打电话达不了信号格正常吗，【客户】然后就我们楼上，你看现在我是在一楼大厅没问题，在电梯加我看的显示都没问题，但是在我的房间里就不行还是怎么？什么情况，我房间也没网，大客户啊，就还是就在，就就连连接呀也是啊，【坐席】它的信号格显示几格呀，【客户】格是满的，但是它那个格好像是满的，但是它那个叫就不显示4G了啊，不显示4G了，能显示地什么的，反正就不太好，对方通话听不见啊？【坐席】您说的这是工作地吗以前挺好的，就是最近不好【客户】对对，【坐席】达电话打不出去，【客户】可以打出去，但是打的就断断续续的听不到对方说话呀，你说我们接个电话要跑到跑到楼外面来这这这这这不太好啊，我外面他也有，有的信号很差啊，就是还得找地儿，【坐席】主要是室内室外还好点，【客户】是外地之外，你自己最快可能还好，1.8之外哈？【坐席】您您说的这个地址是北京市哪个区啊北京市大兴区，具体详细位置您再说一下，【客户】大兴，经***院，嗯【坐席】三队，【客户】88个月，【坐席】28号院，【客户】嗯，3号楼【坐席】3号楼【客户】二单元【坐席】二单元，还有吗，【客户】对？没有了，就这个地址？【坐席】嗯，具体的门牌号有吗【客户】611，嗯，嗯，嗯，【坐席】611，这边显示您这个位置好像有人寺庄非法干扰器造成的，对我们公司这边这个网站基站设备呢，产生干扰导致的，公司这边呢，也正在强制要求这个用户拆除，目前呢，这个问题呢，已经反馈到咱们这个无线电管理部门了，建议您是留意一下，留意一下以后的使用情况，【客户】有有有什么造成的【坐席】嗯，就是身边有人私装，这种干扰，就是这种信号放大器，非法干扰器，相当于是然后干扰干扰到咱这个基站，这个信号正常发挥了【客户】啊，那你这多长时间能解决呀你这，【坐席】这个问题已经往上反馈了，建议您再关注一下，看看他，稍后呢，把这个设备拆除之后就能正常用了，【客户】找到根源了，【坐席】嗯，对？【客户】噢，还有啊，你帮我查一下，我这个手机号底下绑定了一个宽带，一个座机，这个座机号为什么限制不允许拨外地啊，【坐席】他得把那个外地就相当于是长途国内长途，把那个功能给它打开，打开之后呢，它才能拨那个国内的其他的地方的电话，【客户】在哪里打呀？我自己打还是得需要什么呀，【坐席】您这个是公司集团的，您让公司经办人给您去营业厅，把这个功能打开一下就行了，【客户】你能看到我这个手机手手，不是电话不能打开啊，还得去营业厅啊，【坐席】咱这边也能给您打开，但是必须座机本机来电，【客户】座机本机打1101010是吧，好，那我一会去查一下吧？【坐席】对，好好好，还有其它问题需要咨询吗，【客户】唉，这个这个要是一直这个这个干扰的一直解决不了，我我记得原来我们在西城那个住宿区的话，也也出现这个情况，好像屋里面可以装一个，就是信号接收的一个一个什么好像就好一点是吧，【坐席】这个不用它这个信号弱，没办法就是基站的问题，这个您可以装一个先生发短信，但这个他是人为的就是单装的那种干扰，G对故意在那个基站产生的干扰，只要拆除这个设备就能正常用了，【客户】对那你关键你反映多久了，我这有段时间了，我这肯定得有啊，我们一直那啥，那这得多长时间能能解决呀是吧，【坐席】这个问题呢，已经在加急处理当中，您随时关注，随时用一下就能恢复了，【客户】随时用一下就能恢复了，【坐席】对您可以就是说关注一下，在目前的话，正在强拆取这个强制手段，【客户】噢，就在我们这个院楼上吗？还是在附近呢，【坐席】这附近，【客户】嗯，好吧，好，【坐席】再关注两天看看吧，有疑问随时来电咨询就行了，【客户】嗯，好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想问您一下，就是我这个流量啊，它也没提示我没有流量了，为什么呢？然后跟着扣费了就扣了一百多块钱欠费了，【坐席】没提示您，我看一下稍等，【客户】因为因为我这是双卡双待的，然后我昨天我不不知道怎么就变成我那个联通号上网了，【坐席】是不是切换过呀？用这个上网，它有个是不是啊【客户】嗯就是我当时提示我欠费49，然后没过了几秒钟，跟着又欠费152，【坐席】它，不是您往前期那个短信看，就是月初的时候给您发短信了，月初的时候您看1月3号给您发，还剩43.910号的时候还剩39点，然后的话是我看什么时候用完的，11月13号23:42，通用流量已用尽，这个时候就用完了然后，【客户】嗯但它没给我发，他没给我发语音信息，它跟这又来了，一个欠费一个，嗯，45块6毛3，然后没没当同时又发了一条欠费152块5毛5，那可是我我没，我没收到那个用尽的短信，【坐席】但这个我都能看到呀，先生，我刚才，【客户】嗯，好的【坐席】再见，时间的话就是给您发短信那个时间，【客户】您看啊，我第一我我是昨天星期三11:42给我发的，您的套餐外收取流量，已使用168.7兆费用，45块6毛3，然后跟着第二条就是11:40，过了一分钟又来了一条，你是用564.3MB费用，152块5毛，但是我没收到用尽的短信，【坐席】再往前看看【客户】往前他号码前【坐席】他要用尽吗？它不是，【客户】往前就是10月23号的短信了，因为我这号一直就在处于关机状态，然后我昨天那个使的那个双卡的手机，我把这号退哩，这到现在昨天因为我，我昨天应该是没弄好使这个联通上网了，因为我这联通号一般都是绑定我银行卡收短信的，【坐席】那就这个不用上网是吧，那有可能切换切换到这个卡上了，【客户】那你但是你这应该你应该先用金明，明天先用着，以后他说我欠费啊，你你不能说我倒直接就给我提示一个一百六十八一百六十八.7MB，费用，45.63元，然后美国一分钟又来了一条563MB，费用152.5元，然后跟着又来一条，您可用额度已经进，可用额度已用尽，不是他咋没说我的我的流量行不行，然后今天给我今天给我发的有两条，一条是，嗯，什么什么公众号那个，还有一条是账户余额负115块4毛8，实时话费157块7【坐席】那这样吧，我把这问题我给您反馈一下，让后台人员，【客户】对对对，【坐席】给您回个电话【客户】因为因为因为这本来这问题是我这边操作失误，但是这东西我我不可能说，我知道没有影响，我知道没有它这个流量，我不可能我不使它上网，我能达到这么多，你知道吧，因为我确实我，我是我是没没没使好使，是那个卡，一因为这联通卡一了嘛，然后我还有一某某人电信哈，电信号是那个，就是一一块钱一个G那种，我一般都是那个卡啊，昨天十十一:42号今天四四十三，就发了一条，欠了一百五十二一一分钟的就插了，插了一百块钱的吗？流量？【坐席】行，那我给您反馈一下，您等一下电话回您来电号码可以吗，【客户】行好了，谢谢你啊？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了，谢谢好【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对1月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称没有短信提示用尽要求核实，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个异地融合的那个副卡的业务，知道吗，【坐席】嗯，有什么问题您说吧，【客户】嗯，就是我现在要取消我的副卡【坐席】您现在的话已经绑定成功了，现在要退订是吗？意思是解绑，稍等，我看一下是来电手机号的业务吗，【客户】对，对我的是主卡？【坐席】跨域副卡有有两某某人要取消，其中一等，我看一下您绑定时间啊，嗯，您是想咨询就是通过什么方式取消是是这意思吗，【客户】我要取消，我上次问你们是怎么取消，然后你说那个，嗯，就在当地去问，然后那个到营业厅好了，然后我办的时候从来没有什么地方提示我这个取消的时候要怎么取消，然后现在我取消的时候，你给我加了这么多设置，加了这么多障碍，我现在需要一个我能立马就能取消的一个办法【坐席】嗯，当时我们工作人员给您回复取消的话，是得去当地取消是吧？意思是，我看一下啊，稍等唉，您当时办理的话是通过手网厅办的吗，【客户】对？对啊，我是在那个APP上面直接办，【坐席】首先它这个手厅是肯定是不加，嗯，就不支持这个取消方式的，【客户】明白我的意思，办的时候可以办，取消就不支持，【坐席】但是因为它这个开通的业务，现在的话，手机营业厅还没有开通，这个取消这业务，它现在暂不支持，我看一下啊，还有没有其他方式，它这个就是套餐，如果要退出的话，需要前往中国联通自有营业厅办理？【客户】我去了营业厅了，我帮他去了营业厅了，然后去了好几个营业厅，最后到了，是里边最大的营业厅，然后告诉他，必须得我本人跟他去才行，你这个业务还需要我亲自去吗？【坐席】意思主副卡不是同一机主是吗，【客户】对啊，您这个融合副卡是就是，嗯，使用的类型就是我这种啊，给家里父母办的吗？我要是自己的话我还需要这补卡【坐席】这个的话，因为您也可以就是以你的身份证办理，然后给家人用，如果要是主主副卡不是同一机主的话，那他肯定的话就需要双方去办理，它不是同一机主，因为是，【客户】那你办的时候没有这个，从来没有告诉我说这个取消需要这么多限制吗？我在外地，我在北京，然后我再回家，来回这一趟，我的成本我竹杠，那为什么你们办的时候不是同一个身份证办的，然后就直接就可以办成功了呢，【坐席】您绑定的时候就是它，这个没有限制，主副卡可以不，不是同一机主，您取消的话？【客户】对啊，那您绑定的时候绑定的时候不需要，那我取消就取消了吗，【坐席】您绑定的时候也需要这个副卡的身份证需要打坐绑定呀？【客户】就身份证号得怎么样，现在取消，你就需要我本人，【坐席】嗯31，【客户】这不知道，现在已经2021年了，才能知道工信部怎么投诉，【坐席】嗯，嗯？【客户】你们是真的觉得每一个用户都是傻子吗？都傻逼吗？就让你们这么怎么去补啊【坐席】不是先生，因为他业务也有业务规则，您要去营业厅办，不管您是办理绑定还是取消它都要需要双方身份证原件办理的，因为您是通过手机营业厅办，有可能它就只需要您输入身份证号，输入正确直接绑定，但手机营业厅它现在不是还没有开通这个业务吗？如果要对这个不认可？【客户】你，你能你能开通办理就不能开通取消吗，【坐席】业务的话，【客户】算了，你你别你别跟我说，这个我不想给你办的，这个我只需要一个解决方案，如果说你没有的话，那我只能投诉工信部了，【坐席】嗯，先生，我刚才跟您说了，如果要对这个业务政策不认可，我可以给您记录反馈，到时候我们有后台的相关负责人给您回电，好吧？【客户】多久呢，【坐席】咱们正常受理时间是24到48小时之内，这边给您加急催办一下，【客户】嗯，行，我知道了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********手机在手机营业厅办理跨域组合主副卡业务，但是现在用户要求解绑主副卡关系，称在手机营业厅办理不了，我方告知用户现在手厅暂不支持，可以到中国联通自营营业厅办理，用户不认可，要求投诉，由工信部投诉倾向，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那怎么你们这？你们这腾讯怎么回事？我这变成5G了，怎么网络怎么那么差呀，【坐席】您是在一个对比较差，还是所有的地方都比较差，【客户】我这个是到哪里都都特别差呀，【坐席】到哪里都是特别差，您尝试过把手机，【客户】对啊，我这网我的我的我的网还没有，是还没有不升级好呢？【坐席】您尝试过把手机关机重启试过吗，建议您稍后的话可以把手机关机，重启一下试试看，咱们这边也可以帮您反馈一下这个问题，【客户】没有，好的【坐席】预留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吧，【客户】行？对这个就是我的手机号【坐席】唉，那您到时候注意下手机接听这边，尽快给您反馈下这问题，请问您还有
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这手机收不到验证码是什么情况，这个问题的话我，【坐席】嗯，嗯，这个问题的话，我们这边的话，近期可能是系统出现问题，还是这个我们已经反馈到公司，公司再再尽快核实这个问题什么问题，然后平时正在加急处理中，您耐心等待一下，【客户】您耐心等待，我着急要用这个呀，【坐席】嗯，如果实在不行，我这边帮您催一下，让后台尽快核实，尽快处理，【客户】好吧？【坐席】您好，嗯，行，我也会帮您催的，再反馈一下，那其他疑问可以帮您吗，【客户】没了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********  9:05，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想我想问一下就是我不是办了一个那个，嗯，就是头条的那个定向流量包嘛，对吧？【坐席】来电这个号码吗，看一下稍等，是有一个九元十个G今日头条定向流量包【客户】对，对现在问题就是我这个流量，我我我用这个看懂因缘后，我自己的流量，这个流量包一直没用，一直用的是那个套餐内的流量，现在把套餐内的流量都用超了，这个流量一直还没用，不知道啥问题？【坐席】它那个您把短信重新下载一下，您再试一下，或者是更新一下，看有没有更新到最新版本呢【客户】嗯，是最新版本，就是它之前它还用过一部分，我这上面我这个手机上就没没有没有装机头条的，其他只有一个走音嘛，它上面已经用了900，就是说900兆是多少，后面就一直用了，一直扣我这套餐内的流量，包括套餐内的流量都扣超了现在，【坐席】好的，那我这边帮您登记反馈一下，我们后台工作人员核实一下给您回复，好吧，先生，您先等一下回复，【客户】好的好的可以？【坐席】嗯，行，您看还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月产生的流量有异议，称订购 9元10G今日头条国内定向流量   包月业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，我想退订一个短信可以吗？【坐席】退订一个短信，您看您具体什么短信呢【客户】我看啊，有一个短信是10016发过来，所以您的话费很充足，为您推荐19元5GB大流量权益包，这个能不能这个短信能不能不给我发来，【坐席】是这样的，如果是单，就是用短信退订的话，我们这边是操作不了的，但是如果说您对这个就是说您想退订这种短信，我这边可以帮您要求帮您上报，但具体是否可以退订的话，要以后台的工作人员的处理结果为准好吧，【客户】不是他为什么要给我发这种短信，而且不分时间段，就中午睡觉的时候也发，今天早上没睡醒这意思晚上是软件就行，我也发给你，那有问题啊？【坐席】就是10016给您发送的是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】你好唉，您这个问题我这边已经帮您上报了，联系电话呢，就是您来电的号码，您保持通话畅通，后期呢，会有人跟您联系？【客户】大概多久，【坐席】24小时之内，【客户】好，再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求退订10016发送的短信通知，用户称带来不便，烦请处理，谢谢，。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我的我这个月的那个有一个那个其它消费17元的什么钱【坐席】稍等一下，这边帮您查一下，感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下，是手机号的这个流量费用，就是您的这个流量是超出了，然后才会产生额外的流量费，【客户】好，有超了那么多，我就是没有用啊，就是我现在没有流量就没有用，有超过那么多，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，12月份流量，总共超了83.39兆，【客户】当时你们这一直是送的我这个流量啊，我就我，但是也没有在用，剩某某人这么多，又超出这么点，就17块钱，【坐席】是因为套餐里边有一百兆流量，先生，然后流量超了之后的话是要收费的，【客户】然后你也没有提醒我这流量到账，它也没有提醒你们这一块【坐席】它都有这个短信提示的，您在使用完，【客户】没有收到的，【坐席】您在使用完的时候，或者是使用超出的时候，他都会有这个相应短信提示的先生，然后这边帮您查询了一下，您这个短信，您可以看一下，从12月，嗯，23号已经告知您流量剩余是16兆，然后23号晚上7:53告诉您流量用尽，然后23号有一个余额不足的提醒，是晚上5点钟发的【客户】转了套餐给我转套餐这个，【坐席】转套餐转不了先生，因为这是已经用了的，就您用多少收多少，它是已经扣了的一个费用，【客户】那怎么不用啊，你们都可以操作的呀，就我这我这个号就只只当那个普通号用，也没有用过，流量包可能超那么多，我没收到短信什么的，有的有的，【坐席】您可以用来电手机号？【客户】现在是现在金额是多少钱一个月就是八元是吧【坐席】七，十块噢，八八块，抱歉先生，8块8块的套餐，【客户】对，嗯【坐席】每个月八块的套餐，然后这边帮您看了一下，是12月份，在25号和21号有使用流量的，21号您用流量用了16.17兆，25号用了45.72兆，【客户】56我，但是我发短信的时候我看没流量了，我就很少用这个手机，我就是也不知道怎么就一下子超那么多好的，【坐席】那如果您对这个流量费用不认可的话，我这边尽快帮您反馈一下，先生，我我们这边系统上确实没有办法直接做一个核减单子【客户】因为我之前，那个就是你们老送流量，应该是都也送流量，我知道他怎么我也，我这就关了，这个流量加油包怎么又超了的超了17块，你给我反馈一下吧，【坐席】行行，请您电话保持畅通，48小时之内会有工作人员尽快给您回电的，【客户】那行行好，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份产生的16.8元流量费用不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我那个手机号收不到短信？【坐席】啊，是这样的，先生，我们这边呢，是已经接到大部分大大连的用户称是收不到短信的，而且我们这边已经在尽力的进行维护了，然后您看这边帮您记录反馈一下，会有，如果说回复成功的话，会联系您的，您看可以吗，就是宣传纸【客户】唉呀，很少用短信了，我想主要是想要转账，收验证码，你这个，【坐席】20，嗯，是这样，这边的话是今天上午，然后大大部分的客服都说是收不到短信，然后这边也是在尽快处理了，【客户】唉呦，【坐席】唉好，好，那这样先生我们这边帮您记录反馈一下，然后联系电话就留您现在来电这个号码您看可以吗好，那先生您需要需要接收短信的号码，是您这个来电号码吗，【客户】对？没错，【坐席】对好，那今天您是几点进行接收的？这个短信收不到的呢？【客户】早上来九点吧，流量扣点？【坐席】对好，那这边帮您记录反馈一下，然后您看还有什么业务可以帮助您吗，【客户】没有了【坐席】那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日9点，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，你好，我想问一下，就是我上个月不是那个套餐，已经变更过了吗？怎么这个月又扣费了，【坐席】您上个月变更的套餐是吗？目前看到您是一个腾讯大王卡是吧，【客户】对对【坐席】稍等，我给您看一下，您跟我说一下机主姓名，嗯，好的，稍等，这边显示您1月份欠了66块5毛8，然后2月份呢是39块九毛二，然后一共就是106块5毛，【客户】录音，不是，我是说的是每个月现在扣每个月扣多少钱？【坐席】您的意思就是每个月您的月租是多少是吗，好的，稍等，这个腾讯大王卡呢，每个月月租是19块钱的，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那您看，还有其他可以帮到您，【客户】不是我我就是我每个月19块钱，但是我每个月扣多少钱你你帮我查一下看？【坐席】就是说您每个月月租扣多少钱是吗，稍等，稍等一下，好吧，先生，这边系统有点卡，不好意思啊，先生您好【客户】对，嗯，你说？【坐席】咱们这边呢，是没有办法给您查到月租的，只能跟您说，您每个月就是固定消费是多少，【客户】我是我，我就是，然后就是一个19块816块，然后我就是加流量，然后别的套餐我都不要了，已经两个月前都变更过了，现在还在扣钱，【坐席】您现在有一个超级会员是黄金版的，然后还有一个腾讯大王卡，嗯，就没有别的了？【客户】但是我每个月扣多少钱，每个月都是扣吗？70多块钱怎么可能呢，【坐席】稍等给您看一下【客户】我直接啥都没用，怎么每个月都扣那么多，我套餐是早都变更过来的，你们完全是，【坐席】我给您看一下您2月份的好吧，先生就是目前咱们这边2月份显示您基本套餐费是3块2毛1，然后流量包月费是30块钱，然后您基本套餐费还有6块1毛1，国内通话费是六毛？【客户】还欠多少钱【坐席】嗯，您说？【客户】元月份扣的时候有个8块5是什么意思【坐席】因为我看到您这是一个主副卡的关系，先生，然后您这个，嗯，您说，【客户】关键主副卡是我就是一个副卡，我这也没用，就扣十块钱了，【坐席】副卡十块钱是一个副卡的钱，每个月副卡都是有十块钱的交费的，嗯，然后就是您来电，【客户】嗯查话费【坐席】您说？【客户】还有8块5是什么意思【坐席】八块，您来电号码，您来电的这个号码呢？就是就是您来电这个号码，流量包月费是30块钱，基本套餐费是六毛6块1毛1，然后国内通话费是六毛块钱一个超出？【客户】五，嗯，嗯，9块6毛1是什么，【坐席】6块1毛1是您的基本套餐费，【客户】嗯，是基本套餐费是吧？什么我根本都没有这个套餐啊【坐席】您这个基本套餐费就是您套餐的钱是6块1毛1，每个月是【客户】不是我还是没搞，懂什么意思我，【坐席】就您每个月不是说有您每个月腾讯大王卡是19块钱嘛，然后这边呢，嗯，可能是有这边可能就每个月会给您返款，然后就是6块1毛1，每个月就是您的套餐费，【客户】嗯，不是我告诉你了，就这几天不知道怎么说我，我都没同意，不知道他什么时候给我加了几个套餐，然后这个钱都，嗯，慢慢的钱了，然后每个月好像是扣79，什么我都不知道的？【坐席】您的意思就是说就是在您不知情的情况下，给您增加了流量包或者是语音包，这样的这样的这个东这个业务是吗，【客户】对不知道扣了什么钱我都不知道，后来我答电话，然后他说给我取消了嘛，取消了，已经取消两个月了，到现在还是一直在扣，【坐席】嗯，好的，那我给您后台记录反馈一下，让这边专业的人员联系您，给您解释一下，好吧，【客户】嗯好，【坐席】好，您看还有其他可以帮到您，【客户】别的没有了【坐席】嗯，那稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户来电称在自己不知情的情况下，增加了其他的业务，前期有打电话取消过，为什么现在还会出现这种现象，客户对此表示强烈不认可，要求我方给出合理解释，请尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，我是这样，我是那个昨天解除的，咱们那个联通的宽带服务，可是我到月底到期呀，怎么现在就把我的那个网就停了，【坐席】那您这个如果说是宽带办理的，这个拆机了之后，办理完了之后就不能使用了，不会再用到这个月底的，【客户】那你们的人员应该跟我说一声啊，今天刚24号我的我的钱交了，31号，你凭什么24号就给我停了？【坐席】是因为您，您也把这些设备这些都交回去了，交回来之后的话呢，就用不了了，办理的时候会跟您是来电的时候申请的吗，【客户】我去现场，我去移动去咱们那个联通营业大厅去的，我说我到月底到期，对吗？他说对说让您把补交的费用交了，我把补交的600多钱交了，我1月300多，然后交了把把3月底的也交了，你最起码得让我用到月月底啊，或者你告诉我一声，你24号就给我停了，我这边办公很不方便，【坐席】嗯，耽误您的这个使用了，但是这个办理的撤销了之后，办理成功了之后，就立马就不会使用了，就不会说再用到这个月底了？【客户】那我投诉行吗？【坐席】那您是在哪个营业厅办理的，【客户】娱乐北街，锦州区一个北街，【坐席】看一下这个营业厅？【客户】你现在能我刚投诉没有用，你现在能帮我恢复吗，【坐席】那个恢复不了，已经办理了拆机了，如果您再想使用的话，也就相当于新装的新装的话，还有一个费用的，没有看到，有一个在娱乐，北街这边有一个娱乐中路营业厅，就在移动东路，【客户】那就离了中路？【坐席】嗯，就在这个地方营业厅这里办理的，那这样的话呢，我这边呢，可以给您把您这个需求呢，先做一个记录反馈了，然后让后台的工作人员核实一下是什么情况呢，【客户】你核实完了解决的目的是没有什么没有什么解决方案呗，【坐席】这个的话呢，得让后台的工作人员，我们这边的话呢，看到您是已经办理了拆机了之后，如果说您再想使用宽带，也只是说在新装新装的话呢，还有费用的一个产生，【客户】就是就是我现在投诉什么都没有任何意义是吧【坐席】可以给您做一下这个投诉受理，具体的话呢，会有工作人员让他们跟您联系，看一下有没有其他的一个解决方案了，您是哪？嗯，不客气，那天办理的，【客户】好，昨天下午？【坐席】昨天下午，嗯，行，那这样的话呢，我这边呢，登记反馈一下吧，到时候联系您来电的这个号码行吗，【客户】好的麻烦你【坐席】嗯，没关系，还有其他问题吗？再见，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称3月23号通过通州怡乐中路营业厅办理了宽带撤机，现在就不能使用了，我方按照业务规则与用户解释，用户不认可，称自己已将费用交到月底，但是现在就不能使用网络，要求我方给其一个满意回复，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，【客户】，我要投诉这里的网速太差了，【坐席】那您是就是信号不好，是网速慢还是什么情况女士【客户】我这里看的是4G网，发送微信消息都要转半天，这是啥呀这是，【坐席】嗯，那您？【客户】您现在用的是4G吗，【坐席】嗯，那您是在某个位置，比如说就这个地，然后比如说您信号不好啊，装就是这个，【客户】在家呢，小区小区在家里，网络这么差，就是上面写【坐席】那您除了您家里其它位置，您有试过吗？其他人正常吗？如果说就是您，【客户】家里不正常，楼梯里也不行，惦期间也不行，不是说您留下也不行？【坐席】嗯，我不是说您附近，我就是说您除了***位什么的，然后那个他正常吗，【客户】其他地某某人常，就是一般就是在家里，那可能是您这个位置的信号【坐席】提供一下地址，然后我们给您去反馈一下【客户】常营丽景园，【坐席】3号楼程，嗯，程云是吧***，【坐席】丽是美丽家园【客户】对美丽的丽3号楼21，【坐席】景色的景是吧【客户】对景色的景？【坐席】丽景园3号楼是吗，【客户】对二单元一单元打印我不知道，但是二单元是真的是气到吐血【坐席】嗯，您稍等，【客户】文字我都发不出去，你说我能我能咋办？我这我在2G时代不至于这样吧，【坐席】那抱歉女士，那您二单元多少号楼，【客户】3号楼二单元【坐席】嗯，对，我们得写您具体门牌号，2号二单元几层断号【客户】几层1204，【坐席】1204行，那您稍等一下？【客户】往事都这样吗？就这差吗，【坐席】那您是就是一直不好，还是说您那个最近突然的呀，【客户】我住进来俩月了就没好过，【坐席】这一直不好是吧，您稍等，很抱歉，女士耽误您使用了，您先稍等，我查一下？【客户】对，你们赶紧的加入信号放大器啥的啥呀，就是天天的我我都感觉我就没有不需要交这个网费的，真的是用什么流量啊？用宽带算了是吧，您这个楼其他其他用户的信号怎么样，【坐席】我再给您查一下，您稍等，【客户】您移动信号特别好，就联通，这是干啥啥不行啊，发个微信消息转半天，我也不知道是干嘛呢，【坐席】嗯，您好女士，那抱歉耽误您使用了，非常感谢您向我们提供的宝贵信息报告信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，那我先给您上报，反映一下女士，让工作人员这边给您去查一下【客户】那多久会，【坐席】回复呢，嗯，您好女士，我们投诉处理时限一般48小时，但是应该有结果，会第一时间跟您联系，那我先给您上报反映一下，您等等处理好吧？行，【客户】那某某人下午再给你打电话吧【坐席】嗯，行，那您关注一下，感谢您的生活愉快，拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我说话你能听见吗，【坐席】可以听到您说，【客户】噢，我的信号怎么那么差呢？你说话都磕磕巴巴的？【坐席】就在这一个地方，信号差吗，【客户】不是啊，我现在一直信号差，【坐席】就是不同，在不同的位置，就是跟别人打电话之前就是听了对方说话都是磕磕巴巴的这种是吗，【客户】嗯？等一下我，我换完地方跟你通话是不是【坐席】您好，您说先生，我听您说话特别清晰，【客户】喂，噢，现在好了现在噢，嗯【坐席】在哪个【客户】费了又，【坐席】您是在哪个地方？然后就是接电话的时候信号不好呢【客户】现在在北京的北京凯迪拉克中心，【坐席】是这样的，先生，您得跟我说一下，咱们详细的这个地址，我给您看一下北京市什么区啊，嗯您说【客户】海淀区来电是你们说，【坐席】***？【坐席】万寿路69号吗，【客户】对对对，【坐席】后面呢，还有吗？要精确到门牌号啊，【客户】噢，彩铃那个东西你给我查一下吧【坐席】彩格开滴嗯【客户】快递，对【坐席】开机后面是什么【客户】拉客，中兴，【坐席】拉客，稍等，我给您看一下，【客户】唉，好，谢谢你，嗯，【坐席】不用客气，稍等一下，是这样的，先生，您反映这个问题呢，已经初步核查的话，为周边用户私装非官方干扰器，只放站，对我们公司现网基站设备产生了干扰导致的，我们公司无法强制用户排除此问题呢，将反馈至咱们北京市无线电管部门，建议您关注一下后续的使用情况？【客户】噢，就是你的意思就是说现在这边有人安安了一个家小区是吧，【坐席】对是这个情况的话，我们这边会反馈至北京市的无线电管部门，到时候会有专人处理的，您关注一下后期的使用情况，【客户】那，那你给我反映一下，【坐席】嗯，好的？【客户】我现在还欠手机，你帮我查一下费用还有费用吗，【坐席】嗯，好的，稍等一下给您看一下，嗯，您来您来电号码的，截止到目前为止，未结清的话费呢，是87块，五毛一是咱们2月份的，但是目前不影响您的使用，对显示？【客户】嗯就是说现在欠80多块钱是吧，【坐席】对87块，【客户】嗯，嗯，行行行，过两天之后也可以啊，【坐席】毛衣，目前显示不影响您使用，【客户】嗯，好的，好的，谢谢？【坐席】嗯，不用客气，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后850219
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，你好那个唉，你们那个手机营业厅是不是有问题吗？还是我还是因为我的账户有什么问题？最最近这个上次我就是查查流量啊，什么这些全都查不了，是有什么问题吗？【坐席】您是从2月1号到现在吗，【客户】嗯1月份1月到下旬那段时间，我印象当中应该那段手机就查不了了？【坐席】因为这个都是正常可以查询的呀，但是什么原因查询不了，有什么提示吗，【客户】就直接显示，暂时无法为您提供服务，嗯，所有的查询，所有的查询都是显示，很抱歉，暂时无法为你提供服务，请稍后再试？【坐席】重新下载过这个APP试过吗，【客户】试过？【坐席】嗯，没有用是吗，稍等，这应该不会APP都正常的呀，不行的话都经常这样，那我看从上个月都这样是吗【客户】对？对，从1月份就这样，一一月上半月应该还能下半月，应该二十几号开始吧，就一直都是这样，什么都查不了，【坐席】行，那我这边给您做记录反馈给您看一下，您好，唉，我这边给您做记录反馈给您核实一下？【客户】喂，嗯，那这个你们处理会有给我反馈吗，【坐席】到时候我们会联系您的，【客户】嗯，好吧，【坐席】唉，您注意接听我们电话，【客户】唉，好的？【坐席】还有其他帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手机营业厅app查询自己的套餐余量，一直提示：暂时无法为你服务，用户称从1月份开始，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个号码是新开通的吗【坐席】您好？然后【客户】今天收到一个信息说是那个，嗯，这个二次那个是实名制，审核没没有通过，【坐席】噢噢，您这个号码【客户】您这个号码，【坐席】噢，请问您的机主姓名，【客户】王某某人，【坐席】嗯，噢，我这边看了一下，您这个机主姓名相符，不过咱们这边前台显示已经实名了，但是您收到短信说二次审核没有通过，【客户】对他说五天以后停机，【坐席】噢，那建议您这种情况的话，您机主机主本人带着身份证原件到咱们附近的营业厅看一下，就是说您是不是和审核没有通过吗？让咱们大厅人员给您再看一下，看，要是哪有什么不完善的地方，再给您完善一下，嗯，避免影响您使用【客户】嗯我，我要是提供您这个账号，您要观看操作一下行不行？因为我我们现在【坐席】退订，我这边无法给您操作，我这边只能看到这信息，是您说的这个某某人机主，嗯，前台显示正常【客户】噢，显示正常的它发信息，【坐席】就是要扣【客户】因为现在我们在老家呢，回不去北京，在五天之内回不去，【坐席】噢，嗯，【客户】那个，这这个怎么办呢？这个没有其他办法了，【坐席】嗯，电话无法给您再实名，要不然我就给您记录反馈一下，请后台部门再跟您联系一下，看看您这个情况，【客户】唉，可以可以麻烦你，因为我们现在肯定先回不去北京，然后就怕是几天以后停机了就麻烦了，【坐席】噢，明白明白，我明白您的意思，然后麻烦您说一下联系电话，嗯，【客户】嗯，就达这个号就可以，【坐席】嗯，好先生，********是吧，【客户】对对对【坐席】嗯，好，行，那我清楚了，那我这边给您记录反馈，是今天接到那个短信吗？还是那个昨天，【客户】九点多，上午9点多？【坐席】噢噢，唉，上午9点多行，那我这边给您记录反馈一下，请后台部门也给您核查一下这个事，尽快跟您联系好吗，【客户】唉，好了好了，麻烦了啊，【坐席】不客气，还有其他问题吗？嗯，【客户】没有了，没有了【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一不客不客气，祝您节日快乐，好的再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 此号2021-02-10开户，2021年2月12日收到短信通知，说二次审核未通过，但用户在外地不便回来，要求我方尽快核查处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，我这个买那个充值卡，然后充值卡说是我这个密码有问题，怎么回事啊，【坐席】充值卡有问题，【客户】嗯，就是跟密码不对，【坐席】这个多少充值卡密码不对，您是通过10010，嗯，1001010，这个是10010，然后10这个充值卡热线重启，【客户】嗯，对对对对对对？【坐席】要提供密码错误对吗，【客户】它密码不对，我刚刮开了，告诉我不对，【坐席】稍等，嗯，嗯，【客户】嗯，好，这是啥情况？不会买那个卡卡吧，给我从联通营业厅买的【坐席】这个不会，稍等，这个不会是这个账号不会出现问题，我现在正在查询这个密码，没有出现刮花，这种情况输入就是正常的，就刮开后的密码？【客户】啊，对啊，就是正常刮开户的密码呀，我刚刮开，我要充值不对啊，它老提示我密码不对啊，你这边是不是应该能查到吧？是我刚才充值是吧？【坐席】您是给来电号码进行充值吗，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，是的，因为咱这号码显示确实本月今天没有充值记录，【客户】我那我现在给你念一下密码，你帮我充一下，看看能不能充值，什么情况【坐席】这边没有权限充值充值卡的您现在，【客户】我这有，【坐席】嗯您【客户】我我，【坐席】这个问题我需要给您反馈到我们后台，由我们相关部门工作人员给您核实的原因，看怎么给您处理一下，您能方便提供一下那充值卡的卡号吗先生【客户】卡号是吧？112，【坐席】噢，我记一下，【客户】等会我给你说一下几个零啊，123456个零【坐席】112，对啊，这个充值卡卡号什么1126个零【客户】978655，然后它这个截止日期是2024年的，12月31号，我刚刮开就告诉我充充值不了，【坐席】978655，这个问题我这边给您先记录一下，记录之后会有我们有关部门工作人员【客户】嗯你你别打我，你别打我这个电话，我给你留个电话，你打我另外一个电话好不好【坐席】和噢，可以麻烦您留一下联系电话，【客户】啊，137【坐席】1371604【客户】********【坐席】019有，********是吗？对对对对对对，【客户】唉，你好，我问一下这个大概什么时候能给我处理？是你这好像我下午刚去的联通公司，然后买的这个卡号，我现在充了电话费啊【坐席】去给您记录之后，二四十八小时之内肯定会有我们工作人员联系，【客户】哦，这这这种情况一般是什么情况？这都不会从那买一个卡卡吧【坐席】这卡卡的话肯定是不会，但具体原因的话，我实在是无法再次给您一个准确的说法，需要我们有关部门工作人员给您核实，具体原因之后再与您联系，看能不能给您处理，【客户】好，好好好好，谢谢啊，好好好好？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，好好好，谢谢啊【坐席】可以【客户】唉
总结：

[Assistant] 客户********来电称今天刚购买的充值卡，卡号为********，自己通过我方充值卡服务热线进行充值，却告知自己密码错误，但是自己的密码并没有输入错误，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】行申请也行啊我喂您好，您说，唉，问一下我这上个月为什么58的消费啊？帮我看一下怎么回事【坐席】，上个月的吗？帮您看一下，是12月份我帮您看的话，您月租是19，订了一个39块钱，二十三十九块钱，20个G那个超级会员黄金版那个19+2是19+20，99+39？【客户】是，一百五十八三十九黄金版，什么东西啊【坐席】超级会员黄金版这个业务呀，先生就是【客户】那个是送5G的那个是你们是是是不是？你们业务员答电话，然后给办的，【坐席】对是的，【客户】能不能取消啊，【坐席】您要取消，可以帮您取消掉【客户】对啊，帮我取消掉，【坐席】这边的话，核实您的信息，您稍等一下，我先帮您看看您这个是不是合约版的，稍等一下，帮您看您这合约办的到今年11月底到期，【客户】微网的这个业务员是谁？我能投诉吗？因为这个手机号用的，他年龄大，他不懂，他当时跟我说呢，这个事情他已经说不需要了，然后结果还产生费用？【坐席】对可以要，那要不这样，那您要取消这个问题的话呢，我帮您上报一下，让工作人员帮您看看有没有什么解决方案，核实完之后给您回电好吗？【客户】对啊，还有就是你帮我备注一下，这个号不需要，不需要业务营销，它只需要一个基本月租就可以了，你们不要给她答电话，处于一个就叫他办任何业务好吗？【坐席】嗯，这边您后期关注一下好吧，等维修人员跟您联系，嗯，还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称未办理轻合约版超级会员，要求解除并退费，我方为用户解释，用户强烈不认可，要求退费，要求相关人员回复处理，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我上个月反馈一个问题，我上个月的话费都扣了一百多，然后你们这边当时给我反馈是那个5到10个工作日给我，就是把这钱给我返回来，然后我，我前两天打过一个电话，然后他们说是上周就能山东内就能没弄嚎，然后现在都已经退走了，还是没给我这个卡，【坐席】我给您看一下，5到10个工作日给您做了一个减免，我看您看看欠多少钱，看有没有到账，稍等一下，套餐费129这个对吧？我给您看一下啊，确实还是没有到账记录，先生，那您这个问题我得再做上报，让后台给您核实，为什么没有到账的问题好吧，【客户】那尽快吧，马上过年了，【坐席】行，那我帮您做一下激活人员给您回好吧，【客户】嗯，好行【坐席】行，那还有其他问题吗先生，【客户】没了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单：TS********，用户表示前期承诺给其做减免的费用已经过了十个工作日了一直没有给其减免到账，要求我烦核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我的那个，我的手机突然间从11点开始就一直在扣费，这是为什么呀【坐席】嗯，这是我看流量是用超了，有流量费用产生，【客户】流量用超了流量用超了，为什么不提醒啊，从11点我就开始一直一直收到短信，然后一直在扣费，等我发现的时候都已经好了，等我发现的时候，那个短信已经发了好多条，它直接就到垃圾箱里面了呀【坐席】嗯，那这把那个数据软件设置一下解开【客户】什么软件设置，那那为什么我的流量超了？你们不提醒啊，或者打个电话呀不是结果断网了呀，【坐席】营业厅，是的，它不会断，【客户】你说发短信提示你直接给我发到垃圾箱里面去了呀【坐席】那如果您手机垃圾箱里面了，那就是您手机软件拦截了，您把那软件关一下，解开一下【客户】什么什么软件那那，【坐席】就手机管家或者手机监控软件，您把它关了，它就能正常收到短信了，就在那个正常的短信里面就能看到了？【客户】是那是后续，关键我现在我扣了这么多话费怎么弄啊，【坐席】流量计费正常的，我看一下，如果您上网多的话，您可以考虑办流量包，您这老用户，您看一下能不能给您处理，稍等一下，您看一下稍等，稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个优惠的话，咱们出于服务角度，可以给您特殊处理的减免99块两毛七，这个可以作为这个一次性的处理方案之后再发生流量费，这个系统里就调整不了了，我给您登记报一下，然后费用大概是3到5个工作日给您处理完成，到时候您看一下短信通知【客户】就是其他的一共扣了多少啊积分是多少，【坐席】这个？总共的是189块两毛七【客户】就是没有那种设置吗？就是我流量超了你可以除了短信以外，因为现在现在很少人在看这个短信了，哪怕打个电话或者是你直接把网停了这种设置没有吗【坐席】没有？嗯，设置不了对【客户】那行吧，那行吧，那那你就，【坐席】对，然后您在三个工作日40分钟，这个体现，这笔费用是达不了发票的之后，您留意一下那个充值，如果您再用的话，您就办个流量包，充个流量，那个费用高一些，再就是费用，就这个数字优惠一些对这个月的费用比较高了，然后您之后实在用得多，您就考虑改个流量多的套餐【客户】嗯，那我就【坐席】留行，那我先给您报一下，您看其他需要帮助吗？不客气，唉，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********		客户对 1 月流量费    189.27 0  元有质疑，自称没有短信通知，已经解释无效，按快速告知一次性减免99.27元，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！联系电话：********（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，跟您反馈一个问题，你给我往上反映，就是说怎么我这经常我这分钟数老是多扣，今天刚才又有一分钟，又多扣我这一分钟，为什么扣我两分钟的数啊【坐席】跟您的通话吗？女士您说的是【客户】对对，打电话我往海达电化，我有一个200分钟那个，我200分钟的，【坐席】没有，您自己查的，没有超过两分钟，但是【客户】嗯，对没有一分1分0秒显示，【坐席】他1分0秒也是按两分，扣女士超过一分钟就按两分钟扣这个，【客户】那你这一秒按两分钟啊，一分1分9秒是两分钟啊，220是两分也是200还是两秒，那不是1分0秒没有，没没出现一秒呢，【坐席】您是1分00秒正好是吗？1300是吗，一点一点零零分是吗，【客户】啊？就1分0秒，您后边写的字呢，有五五秒【坐席】那我知道了，我知道了，行，那我帮您反馈一下吧，您这边讲话吗女士【客户】之前一直老有就跟你们反馈啊，我也没没有个结果，不够热，记得呢，你们老说没错，让我查查那个营业厅，查查单位，是你们打出来，我查查也兑不了啊，给我这对不上啊，行，既然你们扣了，肯定是你们多扣了，营业厅也是这束，所以说我这查这个，我这前面我刚结束的时候显示你说领不了，然后再点开，后边那个还有一点开，能再详细查的还是1分0秒，没错，你比如说我打几个小时几天几天完了，后边秒不显示完了，我点开点开那个，那一步再查完了，一个小时多少分钟多少秒那就显示了，我瞧这详细跟前面一样，全都是没有描述，我就打了一分钟一分钟等，【坐席】催一下吧，好吧，【客户】行行行，嗯【坐席】唉，好的，唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称打电话总是多扣分钟数，称自己通过查询显示是1.00秒，但实际扣除的是2分钟，称已多次反馈，我方一直无法解决，要求再次联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我手机这个套餐原来是4G昨天我加了一个5G的升级包，然后在我手机是5G手机的情况下，现在显示还是4G这种是什么情况啊，【坐席】您5G嗯5G手机是吧，那是不是您是5G手机了，然后您没有把手机里边的5G开关打开呀，【客户】对，就打了，打了设置都是没问题的？【坐席】那您所在这个地方的话，您查询了有没有5G信号覆盖呢，【客户】噢，我在那个联通的营业厅边上应该有，【坐席】嗯，您您查了吗？您建议您下载一个手机营业厅对吧，手机营业厅里边有一个嗯服务，然后附近55G附近5G然后点开以后，它会显示是绿色的，然后就显示绿色的话，就显示您是覆盖的，您先查一下，【客户】噢，不是是那个我我那个旁边朋友，他那个5G就有，就有反映，他也是用的那个联通的，【坐席】嗯，差游戏中显示是吧，【客户】对对对他就有5G，我看看嗯，【坐席】您这个不显示我这，【客户】嗯对对对，【坐席】手机设置也打开了，手机也是5G的，然后一个5G套餐，嗯，您所在这个位置怎么样呀先生，女士您，【客户】嗯，嗯，挺好的，【坐席】行好的，那我给您上报一下，您所在这个位置，您说一下，【客户】嗯，那个兴隆家园，【坐席】北京市什么区啊？嗯【客户】嗯，***，【坐席】嗯，星隆是生意兴隆，那兴隆嘛，【客户】噢，对新闻对？【坐席】最后才24号院吗，【客户】对对对对24号楼，【坐席】24号楼嗯，几单元呀，【客户】嗯，嗯，就您就主就在24号楼边上这块，您就记个帐就行？【坐席】嗯，行好的，那这边给您上报一下，让咱工作人员核实后给您回电，您注意接听，您看行吗，【客户】噢，行，可以可以，谢谢，【坐席】唉，行没事应该的，非常抱歉，女士耽误您使用了，嗯，【客户】嗯，好的【坐席】不客气，那您注意接听，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，附近的网络怎么这么卡上网的，【坐席】先生在固定的位置是吧，您说一下地址，【客户】那个***院附近，【坐席】广夏楠路是吧，一号院，【客户】再见，流量它边上，【坐席】嗯，嗯，是广大的广网是吧？夏天的夏吗？还是下个，【客户】嗯行行行，【坐席】嗯，稍等，您现在信号显示几格啊先生，【客户】信号有那网不行，信号是满格网不行，显示的是4G往往不是一般的不行，【坐席】嗯，嗯，这个问题确实已经反馈先生进行初步核查的话，为周边用户私装非官方的干扰器导致我公司的话呢，无法强制要求用户拆除，但是此问题的话已经反馈至无限店，北京市无线电管理部门了，建议您关注一下之后的使用情况，也感谢您的理解与支持，我给您再反馈一下，这问题之前已经上报过了先生，【客户】有人报过是吧，【坐席】已经报过了，这个是应该是七导致的，已经上报，我帮您催一下，【客户】你催一下吧，这什么情况这边连用都用不了，【坐席】明白，那我给您催促吧【客户】网根本用不了，那我我交你这个钱干嘛呢？你给我退钱了，我今天，【坐席】给您催促一下先生，【客户】你，你们要是，某某人完成不了，那我就投诉你，我没有听清楚【坐席】嗯，做个加急，【客户】行好【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下就是，嗯，咱们每个月流量使用情况用尽之前大概多少G的流量会通知到用户？【坐席】噢，行，就是您是想就是看一下，大概用到多少就会通知是吗，【客户】对一般情况下【坐席】那是我看一下，稍等一下，唉，您好女士，非常抱歉了，女士刚才给您查了一下，因为您要是说具体她这个她剩多少提示系统没显示到，具体到多少女士，不过一般就是您这个快用完的时候都会给您发短信的，但是女士可知道，【客户】那个，我现在遇到就是就是你们自己的问题，我在某某人的时候收到的通知是还有十点多个G的流量，然后刚刚收到一个通知，就是已经超出88兆，就是你们不是快用完的时候需要通知一下这个用户呢，不然的话我也不会知道我什么时候还剩多少，比如说剩余两个G这种快使用完的情况下，应该通知一下我们，而不是说我们都已经用完了，超出了以后才通知我们呀【坐席】噢，行，那行，那了解您情况，那这样吧，女士，像您这个情况不行，我给您记录一下，让咱们负责这个流量的专人，到时候查一下她们给您回电，【客户】行，然后我的诉求是因为我刚才看了一下，我应该是不止，嗯，短信给我通知的只多超出了88兆，而是超出了一百一百一十多兆，然后我的诉求是发你能帮我办理一个流量包立刻生效的那种，然后并且帮我把这个超出了一百多兆免去，因为是由于你们没有及时通知到我，才导致这部分流量超出的，【坐席】嗯，先生您放心，女士如果确实没有及时通知您，产生流量费了，咱们后台会联系您，给您处理的，因为在线也处理不了费用，我这边给您记录了会联系您的，【客户】对，就是你帮我记录一下，然后后面会有人给我再回电的，对吧，【坐席】对对对，然后您要是加流量包女士到月底，因为您这个流量超了，是按那个三块钱一个G的，其实挺优惠的，您要是加流量包的话，嗯，像有个二十九十个G的，您超十个G30也就便宜了一块，然后您加20个G的比较优惠，然后是20个G，您超60块钱，这个是四十九二十个G能便宜十一块钱，如果您到月底用的不多的话，建议您还不如直接用，【客户】它不是有那种每日的流量包吗？每日比如说几个G的那种，【坐席】像那个日流量包目前只有两个了，一个是五块钱500兆和七块钱一个G像，我觉得还不如您超比较合适呢，三块钱一个G【客户】三块钱一个G是吧噢，行，然后等到下个月的话，我有我有多少G的流量，【坐席】对，嗯，下个月的话您就有新的40个G的女士，【客户】40个G的流量行，那我知道，你先帮我把那个诉求先提交一下吧，然后你再告诉我就是怎么样，对于我后面未来这两天使用起来不合适您，您帮我让后台一起处理一下，【坐席】噢，行可以，到时候让这边让领导专人联系您一下，【客户】嗯，好的好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那也麻烦您了哈女士，祝您节日愉，生活愉快，再见【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这上面开通了一个月啊，我我这最近半年啊，这个电话不是联通吗？您好抱歉，【坐席】喂您好，【客户】嗯，嗯？【坐席】那个听不太清，您说话，您说怎么了，【客户】就是我说我天通苑***特别不好【坐席】信号不好是【客户】身份证地址地址在哪？天通苑东三区卡了好，我们这手机反映对对对对【坐席】天通苑，***市六六开头的【坐席】不是天通***，【客户】区，东山区对***楼，我是住的一楼，唉，我这信号这半年特别不好？【坐席】您稍等好的行，这个是我给您把这问题做一个记录，让工作人员跟您联系，给您处理一下这问题好吗，【客户】好勒你我在这边说一下就是修改意见，我还不用手机输入那密码知道吗？人家的身份证这么多东西能到，那个信号都处理不好，【坐席】嗯嗯，嗯，我我把这事您先记录下来，咱们保持一下畅通啊，【客户】跟我们反映反映了，【坐席】好的，好的，好的，好的【客户】噢，帮我把那个现在是【坐席】行行行，保持电话畅通啊，感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这话费这月话费怎么是85元呢？【坐席】这个月的吗，【客户】嗯，对，【坐席】它这个账单现在没有出账，上个月稍等，我给您查一下，给您看一下，12月份扣了六十六十块钱月租呀，【客户】嗯，不是不是，我这短信来了是85啊，【坐席】12月份我给您查就60块钱的消费啊，没有扣85，【客户】那我这来10010给我来一个【坐席】它是有那个包年流量是有优惠的，就是当时您办的，这不是校园套餐吗，两年之内它是不用交的？【客户】对，关键是我不是每月是36吗，【坐席】它那个是您不是办的有优惠吗？然后两年期的这个36就不用交了，只要是实际是每月给您返返那个25的，它是一个300块钱，【客户】嗯，不是啊，这两年我没到期呢，【坐席】对没有到期啊，【客户】嗯，对对对，【坐席】正常呀，【客户】那个给我的短信发来一个是85块钱扣了【坐席】那是没有优惠之前的直接扣的话就扣您60块钱，【客户】没有，那我不明白，不是应该每月应该扣30多呀，我们这里没有，【坐席】还有个流量包嘛，流量包49块钱，20个G流量包，【客户】我不要那流量包好吗？我不要【坐席】那现在什么原因不用流量包，流量包也特别合适，您交20个，【客户】停掉我不要，【坐席】您不用取消就行，【客户】你给我取消就完了，什么给我加的，关键什么给我加的，不是9月份返的？【坐席】您手机号再修改之后，六位服务密码有吗【客户】我什么时候办的我就没同意过，你怎么给我加呢啊？我什么时候申请过，【坐席】给您开这个4月份办？【客户】我是我自己申请的吗？还是你们给我加呀，【坐席】这都是经过您的同意给您订购的，【客户】我同意什么了？我什么时候同意你发个什么短信我同意了，关键是这个问题【坐席】营业厅办的，或者是由当时，【客户】我没，【坐席】我给您打电话联系您？【客户】我没在哪个营业厅，你你有录音吗？给我答过电话吗【坐席】可以帮您做反馈核实您现在，【客户】你给我反馈一下，【坐席】需要您给我提供一下密码，【客户】我就请871006，【坐席】我给您转接，您输入验证验证通过，那我这边给您把号码，132尾号是这个【客户】关键您返那个钱，您上个月扣没扣，11月份扣没扣我都没看账单，我得投诉你们呀，【坐席】吗先生我说，我这边就先给您把号码，132尾号是88的，给您把49块钱十个G流量包了，可以把流量包给您取消了，当月正常扣费到下月不扣费了，然后如果针对您这个您没有订购，也没有申请订购过，把这问题给您做反馈了，到时候会有，【客户】对联通的一个工单号多少，你先告诉我一下，你先告诉我一下呢，对您您是哪个红灯？我现在反应的电话得记下来，【坐席】我的工号是7524，关注工号【客户】再见，嗯，行7524724，我我想问问你，你给我查一下，我从4月份4月份，这就4月份，你给我发过短信是吗？还是我自己申请的，应该能看得到吧？还是以前打过电话【坐席】反馈，让后台人员给您核实联系您？【客户】王，我得投诉你，关键是我这个问题我什么时候申请的，你随便给我加，关键还有一个问题，关键你这不经我同意，你们怎么随便弄呢？关键是这是怎么能你给我关键我查一下那个4月份到现在扣了多少钱我都没查，我今天刚看见，4月份到现在的账单是多少？4月份扣了多少钱，【坐席】您稍等，4月5月，6789，十十一十二一十个月，一个月49？【客户】嗯，1月49对这样还差不多，这这个这还差不多，关键我我还有，关键我什么时候加的这个流量包啊，在2020年4月4月份，我跟那个什么时候都一停期间我怎么回答那么多电话呢？不可能对不对啊【坐席】噢，我也明白您的意思，您针对这个情况的话，给您做登记反馈了，到时候会有咱们那个后台给您回，核实清楚之后再给您做【客户】多少个小时啊【坐席】您的？【客户】多少小时啊，【坐席】最长的话它是48小时内给您做回复的，【客户】48小时是吧？行，我等着完，必须把这事给我说清楚了【坐席】您那个联系电话的话，显示这个来电号码【客户】就对，就这联系电话，因为我现在，【坐席】手机号码畅通，【客户】好吧，嗯【坐席】嗯，还有其他需要咨询
总结：

[Assistant] ***		用户来电查询号码扣费，我某某人常查询与用户解释，用户称自己根本就没有订购过49元的升级包的业务，自己都不知道还扣了这么长时间，对此扣费不认可，要求反馈投诉处理，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我之前反馈的那个1314的那个号码，他昨天给我回电话，我没接到他们怎么说的？【坐席】好的，您稍等一下，我再帮您查一下，是给您这个来电号码，您留的联系电话是您这个来电号码吗？好的您稍等一下，我帮您查一下，我充了，因为前面有误哦，女士它是给您回过电的，然后您没有接到是吗，噢，我再帮您把您这个问题问题再记录反馈一下，您看可以吗？因为我这边嗯，的确不知道，就是它再给您说什么，然后再帮您记录反馈一下，再让他给您回电，您看可以吧，【客户】对，好的好的？【坐席】好的，然后再联系您这个来电号码就可以，是吧，好的，那还有其他问题能够帮到您吗，【客户】没有了，那好了还不能用，【坐席】嗯，好的，我再帮您记录，反馈一下之后他会和您联系的，然后您注意电话接听就可以了，【客户】嗯，好勒【坐席】那好的，感谢来电，请您在稍后评价我的服务，打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期工单TS********里（用户来电反映手机号码无信号，用户到营业厅补的新卡在3个手机上重试依然显示无信号，用户的其他联通号码可以正常使用，用户要求我方核实原因，）的问题，用户称当时接到回电不方便接通，要求我方记录反馈，再次处理此问题，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下，就我现在这个手机号为什么收不到短信了，【坐席】是所有的号码都收不到吗？女士还是只限于什么？嗯，银行卡转账的信息或者是验证码呢，【客户】验证码对就是因为别的信息，我现在目前也没收到，我就是，唉，验证码，我试了好几次就是都不行？【坐席】都不行是吗，【客户】嗯，我帮您看了，【坐席】看了一下您这个号码的后台短信收发功能也正常有打开，嗯，因为今天也有很多用户说来电有反馈过，这个短信收不到这种情况，我建议您稍后呢，您可以再重新再试一下，先女士过段时间再重新试一下？【客户】那是你们的后台的毛病吗？还是怎么着【坐席】有可能是这种情况，因为今天有挺多用户来电反馈，收不到所有短信，这个情况女士？【客户】噢，都是这种情况是吧，【坐席】对我建议您稍后呢，您可以再进行再重新试一下，【客户】嗯，好唉，行谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】好大概多多久啊【坐席】嗯，这个我现在，嗯，这个目前还没有说没有时间段女士【客户】如果说半个小时，【坐席】之后您还是不行，收不到短信，您可以再来电，【客户】嗯，行好的，好的好的【坐席】好的，还有其他问题吗？那您好，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日9点20左右，为客户记录反映，客户的诉求。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下，我看我这个怎么刚才扣了20多块钱啊，然后说我超出套餐外流量八八十.03MB啊，【坐席】稍等，【客户】而我这我在你们那个上面显示还有的四点多4.78GB流量吗，【坐席】嗯？稍等，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您好，您看到的剩余流量的话呢，是说的是闲时流量【客户】什么叫闲时，【坐席】闲时流量的话是从晚上的23点到次日早上的7点，您已经把您套餐内的话呢，是套餐内的流量，加上您包的流量，包里的流量都已经使用完了，【客户】噢，那我不知道这闲时流量这个你们，【坐席】您这个话显示十块钱三个G国内闲时流量是在12月29号时候，您自己这边订购的好吗？要么就是您这边话，可能当时您自己订购错了，但这个流量包的话，确实是在您套餐内，就是闲时流量话，它是有时间段的这个要求的，并不是说是一天所有的时间都可以正常的使用？【客户】对啊，那我那我那那那那你扣我的钱，我能不能你给我退回来啊？因为我并不知不知道这个是怎么回事啊，这回我看了一下你这短信，您没有这短信呢，这几天我用好好几个G那等于相当于这个，那我不就自己又损失了吗？【坐席】这边的话可以把您问题的话给您反馈一下，具体处理的话呢，还得后台那边核实后，到时候会给您直接回复电话的，您的话后期使用流量的时候注意一下，别到时候再超出了联系电话的话，留您现在来电的号码可以吗【客户】可以那我现在我买一个你们那流量包吧，我那我再问一下你们，你们有一个像多日国内流量包，那个7GB售价20元的那个，这个可以【坐席】明白，您说的那个过日包我这边的话，把这个嗯，订购的方式的话呢，发送给您，您的话可以就是直接的话订购这个包的话呢，一个月最多可以订购四次，七天七个G20【客户】对，嗯，我现在朋友IP上就能订，那我我？【坐席】行，那您就自己得让您自己订购一下，我这边话，先把您问题给您反馈一下，联系电话的话还是留您现在来电的号码可以吗【客户】可以可以，那我现在订完了，然后你你帮我反馈一下那个，因为确实我不知道你这因为我看那个你们这个APP上显示我还有四点多个G我就以为我可以用的【坐席】对，因为您这是闲时流量，也就是订购了一个之内之前用的一个闲时流量，确实是因为国内流量跟全球通它是不一样的，【客户】结果，行没问题，那你那你给我反馈一下，因为结果你给我讲我才明白的，这个行吧啊？【坐席】好的，这边的话及时帮您反馈一下，还有其他帮到您吗，【客户】没有了好，谢谢啊，【坐席】嗯，好的，您客气了，那感谢您的来电，请稍后评价，再见，嗯，再见【客户】好的，嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的24.60元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉唉，你好，我想问一下，我刚才收到一条短信说的，我12月1号到12月31号怎么本机消费57元是吗？月固定费57元，这都什么跟什么呀？莫名其，【坐席】查一下啊，12月份的是吗，【客户】嗯？嗯，我这交年费的呀，一年的呀，包年的怎么，【坐席】嗯，他就是把您这个套餐的明细给您发送了一下，这个就是您本月的一个就是12月份的一个账单，这个没有关系，没有额外扣费的啊【客户】没有额外扣费是吗？因为现在我系统出错误了嘛，今天又扣让我老欠费，老显示我欠费欠费了现在，【坐席】是吧【客户】谁定制了对【坐席】这个没有没有唉，没有额外，【客户】扣费的，嗯，行，以后能不能别这么发了行不行啊，就是你们的短信啊，你知道吗？就发这信息，两前两个月，10月份11月份都说我欠费完了，我就我就后来那个一查，结果是你们系统出现问题了，你现在我这昨天嗯，刚刚去联通又交了续了，又续了一年的费，包年的对吧？我刚交完费完了，你们又给我发短信，又告诉我什么本机又消费了50元什么什么乱七八糟的那个，【坐席】嗯，就是它，这个是噢，抱歉啊，给您带来不好的感知了它，这个就是提示您这个上个月的一个套餐消费情况，它只是一个一个只是一个消费情况，没有额外扣费的，这个您放心啊？【客户】是你刚才你们是不是发太乱了，你知道吧？你就是一个月流是多少包的，比如说106还是一百多少余额就统一一个数不行吗，【坐席】它这个是它这个一个是宽带的一个业务，一个是咱们手机号里面一个套餐，他消费享受优惠完以后两个套餐合并在一起，一共是106，嗯，抱歉啊，给您带来不好的感知了，【客户】嗯，你跟你们反映过，别人反映一下，你说我要有额外的消费，你再给我发都行你这弄的我【坐席】它这个是它，这个呢，是一个正常的一个账单的一个发送这个的话，【客户】就是原来里面有，【坐席】他是因为系统升级升级以后，然后给咱们用户现在【客户】嗯，嗯哪那系统那个出问题老是给我们这些不太麻烦啊，一个都困扰了，你知道吗？你给我造成很大困扰你这个，【坐席】抱歉给您带来不好的感知了【客户】嗯，嗯，行吧，跟你们跟你们反映一下，就这，【坐席】唉，行，【客户】本来的年龄大了都？【坐席】那您看回复电话回复哪个号码呀【客户】嗯，就就这个156那个？【坐席】行，那我给您反馈一下，由后台工作人员给您核实完以后回复您好吗，【客户】嗯嗯嗯，好的？【坐席】联系电话的话留哪个号码留的留您来电的号码是吧【客户】对对对来电好？【坐席】好的给您记录下来了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称接到12月份的账单提示，用户称账单提示不清晰，称以后自己有超出或有欠费的时候在给自己提醒，要不就把信息简单明了话，让人一看就能懂的，用户觉得给自己带来了困扰，请相关部门核实并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我这个套餐，我根本就没有要求任何的增值服务，他为什么要给我增值服务，【坐席】您先稍等【客户】已经扣了我好几个月的，增值什么钱，【坐席】看一下，嗯，您先稍等，【客户】好的【坐席】嗯，抱歉让您久等，因为我这边也刚看了一下，您近几个月的一个消费情况的先生，您这里面是有一个叫新马兰雅FM的一个业务先生，因为这个的话是每个月扣了您一个八块钱的一个费用的，您参加这个一下呢就是，【客户】不是这个，我根本就没有办？【坐席】没有办是不是？比如说有没有印象，是点击到哪会碰到什么地方这种的呢，【客户】没有，没有这个我根本就没有办，因为我我我就是今年开始收了我好几次这个钱，然后我之前都没有过，我也没有，就是要求，我就是人工客服说改过我这个套餐，因为我这19块钱这个套餐我都用了好长时间了，【坐席】因为您这个是从前年开始就一直有这个包的存在的，我这边显，【客户】那我这基本上就是一直都扣了我八块钱，平白无故的，【坐席】嗯，嗯，那您要是说确实没有印象订购过的话，您看这样我可以帮您把这个情况给您记录上报到后台，帮您看一下怎么协助您处理一下，另外的话，您这个包看一下需不需要我这边先帮您协助您取消一下呢，【客户】当日取消，我都我都没办过这个，【坐席】嗯，嗯，好，我明白您的意思，也理解您的这个心情，就是说我这边先帮您把这个情况，肯定也是说先帮您记录嘛，因为您也是说确实没有这个印象，那咱们先帮您登记，要求后台那边看一下，请协助您帮您处理一下这个问题，然后打电话跟您联系，您这边到时候注意关注一下电话，抱歉您先讲，【客户】就是我这个一共是交了多少个月了，八块钱【坐席】嗯，因为首先的话，我这边看了一下，是它这个包是从19年的10月2号的时候就开始有这个包的存在，就从10月份的时候就有了，一年多了，您说，【客户】这个我肯定要求那什么的，因为你们这个通话都是有记录的，然后我办理也都是有记录的，我们这个没有办理过，我确定因为我用19块钱的这个，好几年前就是用，这就是额外就一兆就一块钱的，这个我已经用了很长时间了，我也没从来就没有说要更改，我就说打算要更管改我这个套餐【坐席】我明白您的这个意思，就是说我刚刚才会说帮您把这个情况先，【客户】对对对，【坐席】上报嘛，也是想协助您处理一下这个问题的【客户】行好的，谢谢？【坐席】行，那我这边先帮您把这个包先给您，协助您处理一下，取消的好吧，但是得需要验证一下您的个人信息的，那麻烦您先说一下本机有六位数的服务密码吗，【客户】这个我忘了？【坐席】那机主的名字叫什么呢，【客户】贾玉琴【坐席】我现在帮您转接，麻烦您先手动输入一下身份证号码的好吧，嗯，稍稍等一下，唉，行通过，然后身份证上的全部地址您给我念一下，我核对一下就行了，女士，【客户】好安徽省，嗯，朝安，安徽省巢湖市，密码马鞍山市现在改成马鞍山啊，【坐席】对这个【客户】嗯，然后是含山县运漕镇前进大队58号好像？【坐席】上面后面就有点不太对了，您方便看一下身份证吗，【客户】前就是前进行政村，58号，【坐席】再见，您好【客户】还是59，【坐席】村，嗯，说不对，后面还有一个村，然后是多少号，【客户】等一下我我，我看一下，找一下我身份证，那个前进行政村中甲村54号，【坐席】嗯，唉，好嘞，您稍等一下啊，嗯，嗯，嗯，我这边确认一下就行，然后您确定为您的本机号码取消，您的这个新马栏有这个业务是吗？【客户】嗯，修改密码来呀，这业务是干嘛，【坐席】对没有，您本来呀，它这个是一个那个定音乐的一个定向流量包，就看一下之前有没有听过音乐啥的用的这个，因为我刚刚也帮您核实了一下，就是说针对这个的话，如果您要是说确实不需要的话，我刚刚他们帮您算了一下那个金额，总共的话就是128块钱，咱们可以到时候给您先帮您把这个业务取消，取消之后再不会收取这个费用了，也是考虑您的这个实际情况，咱们可以选择帮您申请一下，帮您把这128元的这个费用给您做一个退还，但是退还的费用不能开具发票，也会在五个工作日内完成费用处理，到时候您随时关注一下的好吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，没事应该的，您看我这边还有什么需要咨询，还有什么需要帮助您的吗，【客户】不需要谢谢【坐席】没事的，那感谢来电，稍后收到本次服务参评短信，麻烦打分十分
总结：

[Assistant] 用户来电对201908-202101  月喜马拉雅流量包8元包月（沃音乐） 业务产生的  128  元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，按照快速流程向用户承诺核减，用户认可，请处理，谢谢。（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这是门***院，我我反映的不是一年了，我反映的问题已经三年了，我在我在这个地方待了三年了，我现在在屋里，他答电话，我的手机有信号，有的时候就没有，我媳妇的手机都是联通的，没有信号，我这个今天能答，但是上网我根本达不开网页，你说咱们北京北京市查他的北京市，你让咱们老百姓怎么理解啊？中国联通啊，他这么太笨了吧，怎么这连连上网，我是无线上网的，一到楼上一是吧？111啥？休息没有信号，【坐席】嗯，行了解先生，那您这样您给我说一下详细的位置是属于***，我以为你们答了，答了50回了，我三年了给你们答这个电话，打了32年了，您始终你们解决不了，上网我无限流量使不了，达网页达不开，光显个H上面应该是4G，有当中是3G也就是这，现在是HH，你这，【坐席】那您这个稍等一下，我看一下，嗯，那这样先生这个麻烦您说一下那个地址吧，我给您定位一下先生，【客户】好的，我说你们***完成过去【坐席】嗯超过，【客户】帮助，嗯永定镇，永定镇曹庄路【坐席】曹格庄路，【客户】32号院34号院【坐席】32号院34号院，【客户】对，没有信号，查不了？【坐席】嗯，手机信号显示的话，它是那个几格的呀，先生是不稳定吗？还是说一直都没有呀【客户】我只我今天有隔今天的机子跟现在现在不稳定，有有的时候是一个格，两格，一个格，两格达不了电话，达达达不了一格两格，【坐席】行，好的打电话，还有上网都受影响吗？还是只收打电话？【客户】上网根本上不了它这个它这个信号我现在告诉你，只能是俩两格两格，它才一格，只有一会又变，有时候三格四格，有时候满了很少，满的时候极少极效的生活，还是流量的，你听到了吗，【坐席】那这样，嗯，我能听到先生，那您看这样吧，您这个最近这几天方便吗？如果方便的话，我安排师傅那边到附近去测一下，看一下您的基站情况，先生【客户】你就咱这边车不行，就这一块都答不了，不光我一家，我跟你讲我也没网，我没安那个WIFI，那WIFIWIFI可能好一点，他们的晚上能能上网，我这上【坐席】行行，那这样，那我这边登记一下，然后让师傅那边测一下这个位置的这个信号情况，先生，【客户】不了，好的好的，就这样吧，【坐席】嗯，麻烦您了，还有其他的问题吗，【客户】好？没了好了，谢谢你了【坐席】好不客气的，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这我这手机号怎么老是没有网，网上不去咋回事啊，【坐席】嗯，您说您的手机号码总是没有网络对吗？您说这种情况是最近出现的，还是说是最近是一直都有的，【客户】它不是光一次经历出去，直接到新发地到别的这个网络老是连接不上【坐席】嗯，行没问题，嗯，您这种情况的话一直都有对吗？先生，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，没问题，这边通过后台查了一下，后台显示的话，您这个功能状态目前都是正常开通的，先生如果说您这种情况经常出现的话，我这边先通过后台呢，帮您这边的一个网络数据，先重新做一下，刷新优化，然后您这个问题的话，这边帮您进一步的核实一下，到底是什么原因导致的，到时候再给您回，【客户】我不知道它不是有时候，有时候就是没有网，有时候没网有时候就是连不上？【坐席】能理解您的意思，所以说我这边的话先通过后台帮您这个网络数据呢，先做一下刷新优化，您这边三分钟之后呢，您充钱的手机，然后呢，我这边呢，把您这个相关的一个问题呢做一下上报，让后台这边的相关人员核实一下，具体是什么情况，核实清楚之后呢，到时候再给您回个电好吧，【客户】那啥时候我这老是如果到脚心说他，他联系联系不上，我用那手机没钱了【坐席】先生能理解您的意思，所以说我这边的话需要进行，因为您这个上网的话，我这边通过后台查的话，确实没有其他问题，知道吧，主要是您的，因为这边查的话，您这边问题没有所在的一个情况，我所以说还，【客户】不是我这充值的，老是没网网，老是连接不上，我也不知道怎么回事，我上不去那个网可慢了，【坐席】嗯，对没问题，您是说您这个手机号码，您那您宽带有什么影响吗？先生，【客户】我宽带没有，我就我安了一个，就换了一个宽带，我就回家就能用了【坐席】能理解您这个意思先生，因为我这边通过后台查的话，您手机号码的一个功能状态，目前确实没有其他问题，主要是，所以说我这边还需要帮您进一步的记录反馈，让后台人员核实一下，具体什么原因导致的，到时候呢，再给您回个电，您保持电话畅通就可以了，您注意接听一下我们的电话就可以好吗？然后您，【客户】我每次都，我我不，我不会关机的？【坐席】嗯，嗯，行，麻烦请您保持电话畅通就可以了，然后您这边那个目前您这个情况的话，我这边先通过后台帮您这个网络数据重新做一个做一下优化，您可以再关机，重启一下手机，您看能不能正常使用，如果还是不能使用的话，您保持电话畅通，我这边帮您加急处理一下，让后台那边那个相关人员核实清楚之后呢，尽快给您回电好吗，【客户】可以啊？【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】好好好，【坐席】嗯，好的行，那这边就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见【客户】好的，好的，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，信号满格正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我想再事情，我想问一件事情啊，我的意思我想这你们这个人工服务是我要怎么才能找到你们呢？我他妈压了几百个案件了，一直是各种助理助理助理的，我靠，联通现在是有病吧，真的是咱们人工这么麻烦吗，【坐席】嗯，就是根据那上面的，根据上面的上面的客服直接转，【客户】要不要回转回北京请按一，然后零广东请按二，然后我呀一然后就是转回北京，请按一广东请安，我加二也是广东，请按二联通请按一，什么情况这是，【坐席】嗯，这样，那我这边的话给您向上级反馈一下这个问题啊，后台人员给您核实先生？【客户】我我问一下你啊，咱现在能能那个携号转网可以转吗？【坐席】是来电的号码是吗，嗯，稍等给您查看一下，【客户】对，嗯，您看一下好吧，气死我了，这个我打的这东西我找个人工他妈四五分钟了，我，嗯，本来TMD就没什么事情，你知道这事情，唉，我真的没一个人，对呀，我觉得再见，手机上网本来就是我这刷新一下网络OK的事情，他们找个人工服务，不是超流量，一直是他的那些东西嘛，每个月有有一，嗯，您好，【坐席】那先生这边的话可以给您发送一个短信，您根据上面编辑短信到10010，查询是否符合这个结转条件先生？【客户】你们查不出来吗【坐席】先生这边的话是需要您发送短信，然后如果符合条件的话，需要再发送一条短信到10010获取这个结转的一个授权码，然后到您想要对，然后到您想要，就是需要转的那个，【客户】行，我知道你们现在的服务真的太差了，是因为联通这两天做的好吗？【坐席】没有的先生，【客户】嗯，没有的，真的你我同我同事刚才在那旁边，就这么一直在交，一直在交过什么情况打个电话，你知道现在我们俩接通多长时间吗？你知道我密码现在兑换有多长时间吗？应该可以看得出来吧，【坐席】那抱歉先生给您带来的麻烦，我这边的话也是给您向上级申请，就是反馈一下这个问题【客户】您知道我你不是我说你们知道我们俩现在通话有多长时间吗？应该能查出来吧，大概多长时间，【坐席】有三分钟先生？【客户】但是你知道我这里显示时间多长时间了吗【坐席】嗯，不知道先生，【客户】7分47秒，这还是我拨了第三次，前两次我还挂了，就是说我未找到你这个人工客服，我打了整整十分钟的电话，【坐席】嗯，这边的话也是向上级给您反馈，也是优化这个，【客户】你们这是神仙的，现在我发现真厉害，【坐席】没有的先生，因为电话是随机的，不是故意不接您的电话的，【客户】不是说您不接，是前面那种各种提示你知道吧，【坐席】那了解您的意思了，先生这边的话也是给您向上级反馈这个问题？【客户】噢，关键真的好过分，他现在这样子我就打电话，想让你们帮帮我更新一下网络，结果弹出来那么多东西，就这个用大的，转来转去转来转去转来转去，现在之前不是10010，直接加零就可以了嘛，现在呢？你知道怎么能找到你的吗？您告诉我，您告诉我一下，怎么能方便的找到你们好吗【坐席】先生这边拨打10010的话，也是根据提示直接拨打的先生，【客户】对啊，我是根据提示，但是你提示提示不到那去啊，一直没有人工啊【坐席】嗯，这边的话也是给您向上级反馈一下这个问题，先生，【客户】七，帮我刷新一下网络行吗？这网络实在太差了【坐席】嗯，行可以给您刷新【客户】OK，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己拨打10010打了7分钟，根据提示一直在回转，用户不认可称本来没事因为这个电话给用户的感知很不好，要求我方反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这流量超出一个G是多少钱的，【坐席】您这个套餐是吗？稍等我帮您看一下啊，稍等啊，30块钱一个G，【客户】上回也这么贵，你们这联通啊，【坐席】嗯，您这个流量用超的时候是30块钱一个G的，【客户】那没人告诉我呀，【坐席】您套餐套餐规则用超之后，您当时办的时候就是这种的，30块钱一个G的？【客户】不是扣三毛三毛钱一百兆吗【坐席】300块钱一百兆【客户】三毛钱【坐席】没有啊，没有这种资费啊，是不？那哪这么，【客户】贵呀，也没人跟我说过呀，【坐席】您去查一下，您可以查到您这个确实是这个资费的先生？【客户】我上哪查去啊，【坐席】您通过手机营业厅上面可以查到的流量用超多少钱1G，【客户】我上哪啊，【坐席】手机营业厅下载一个中国联通手机营业厅，【客户】我不会整这玩意，你们这也太贵了，这个太黑了，联通啊，【坐席】先生，很抱歉，这个确实给您带来不好感知了，但是我这边查询到的话，您这个确实是30块钱一个G的，【客户】那也太坑了这这卡呀，【坐席】先生，您可以更换套餐，如果您要更换套餐的话呢，我这边可以给您做登记，由这边的工作人员跟您联系，给您核实，然后给您按照您的需求给您推荐适合您的套餐【客户】这啥套餐呐？现在你们这关键每某某人卡都是超出去，都是三十三十块钱一个G吗？联通【坐席】有五块钱，一个G的，有三块钱，一个G的也有流量超了不收费的？【客户】对呀，有三块钱的，我记得好像跟我说30块钱咋变30了呢【坐席】三块钱【客户】三毛钱，【坐席】话是129块钱一个月的，然后30个G流量，500分钟通话，流量超了之后？【客户】我这原先不是129吗，【坐席】您这是39的套餐先生，【客户】我知道我后没告诉你们，变成那个39也没人跟我说是30块钱一个G，【坐席】19的话就按39套餐规则走的，【客户】那没人跟我说呀，【坐席】嗯，那如果先生您对这个事情不认可，那我给您记录反馈吧，您保持电话通畅，到时候有工作人员跟您联系，给您核实好吧【客户】每天你们那个我我原先好像打过你们这个电话，你们这个要有记录的话能查出，他告诉我是三毛钱一百兆是怎么怎么回事，【坐席】行，那您有问题，那您的问题我这边给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯，我这这卡都多少年了，这完了，【坐席】嗯，我帮您记录反馈好吧，【客户】行行到现在我正好还有我这号，不行我就改个套餐【坐席】嗯，我帮您记录反馈，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 北京市大兴区西红门兴海家园日苑9-2-101   用户来电称流量用超了应该是3元1G的，我方核实查询用户套餐是30元1G，我方向用户正常解释，用户表示不认可，用户称当时办理是没有告知用户是30元1G，现在要求投诉，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我，我有个事情我想咨询你们一下，就是我这个电话的话费里怎么会产生宽带的费用呢？我记得我当时不是办的宽带，不是预存话费了吗？我去年每个月交的话费只交手机话费了，那今天一看那个300多我这我手机的套餐才150几吧？还怎么那个出现那个入网的那个电话，那个宽带的费用的呢，【坐席】长，先生，咱们这个手机号码呢，是和家里的宽带是绑定在一起的，它交费呢，对他也是一起交费的，当时办理的是预存话费预存的一千块钱两年的合约，每个月交的是299副卡呢，是每个月会收取有十块钱的副卡费，这个费用呢都是直接通过您的手机账户，通过您的手机充值，就可以直接把家里的宽带也交上了，【客户】对，但是我去年交的话费怎么都是一百九一百五十一百二一百多没超过200啊，这次怎么一个月变成300多了呢？就是话费怎么突然变了？暴涨了什么原因？我这话费也没超标啊，我这我套餐内的话从来没查不了，我都用不了呀，用完身份证号提供，【坐席】您之前是不是有预存话费呢？预存的比较多呢，【客户】没有了，我预存话费，你们说的是宽带的话费啊，就是一只限，仅限于宽带在用，但是我没有说是嗯【坐席】咱咱们预存的这个费用呢，它是宽带和手机号码，是合账的关系在一起合帐的，即使您是给宽带交的费用，那它也是宽带和手机号码，会用这一笔费用的，像咱里面固话，不是现在里面所有的副卡，加上宽带，它都是一起一起使用，【客户】1007啊，那去年12月份之前全都是一个数158，一百多少就因素没变过，怎么突然到今年1月份的，它不可能扣话费扣了，正好扣了今年这个钱了，现在想变300兆300兆了，【坐席】您现在没有，【客户】没有了，【坐席】固定消费是200，是349的，好的，【客户】现在是不是有，我去年一直都交的是一百多呀，【坐席】先生，请您稍等，我帮您看一下，取消了，感谢您的耐心等待，先生，我帮您查了一下，您在8月25号的时候，您当时交了一个2400，一次性交了一个2400，唉，再往前再有是在【客户】你好，那我的理解，那2400兆来说的话呐，我前几个月有几个月都不用交钱，用你的话说，那我两个合账，那他当时为什么两天就扣的都是我宽带的费用，应该是我的理解，就是我的手机那个费用没有，这钱交过，要交的话，那我就不可能每个月都交钱啊，那这二十两千四的话我也知道有几个月不用交钱了【坐席】嗯，您没有交费的先生，您在12月1号的时候，当时交了一个230【客户】那那前几个月，我们都是每个月我都交都交话费的【坐席】在，没有查询到，先生，您有交费啊，咱没有交费的，【客户】啊，那我没有交费，我几个月没有交费啊【坐席】您最近的一次交费呢，是在12月1号12月1号的一个230【客户】不是就是下月，对啊，那就下个月那那你说我12个月12月份之前没交过费吗？我手机【坐席】再有是在11月1号，当时是，【客户】对啊，我都在交钱啊，一直啊，那你2400的话费里扣你几月，至少我六七个月我都不用交钱，一分钱都不交，我干嘛要交那些钱呢？因为你们APP上一直提醒我说我欠费欠费啊，【坐席】那先生您看这样吧，您先不要着急，我将您这个情况给您记录反馈一下，让咱们的后台工作人员看一下是什么原因尽快的帮您解决，【客户】噢，对我说，我的逻辑是对对对，我的座机就是说，如果是预存的话，那你现在我们至少我几个月一分钱都不应该交啊，对不对？因为你要是合账的时候在一块和扣我几个月，因为我每个月结果都交钱了，我记得我以前那这样的话我就移，你们是指销户带固网，那过往的这个这1月就开始就开始交钱了，就帮忙帮我查一下，好吧啊，什么玩意啊，好谢谢你啊，唉，好谢谢，好再见【坐席】应该的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对-685.10欠费不认可，，经系统查询用户办理的融合套餐，一起缴费，用户不认可，用户称手机号是自己交，我方按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】你好，唉，我问一下我这个有一个什么来电转接这个怎么还没给我去掉啊，【坐席】来电转接稍等，我看一下，【客户】我昨天让他们取消掉，没给我取消掉【坐席】您指的是什么功能？来电转接【客户】就是达电话没？没多大一会就问你就是那个什么，比如说一会对不是不是不是，【坐席】气，嗯，【客户】去那个，它会说那个你是谁？有什么事【坐席】您好稍等，我这边查询一下，听到音乐后不要挂机，先生您好，是有一个联通秘书的功能要取消，喂，唉，您好，先生是一个联通秘书，是要取消这个吗？【客户】留言？对呀，昨天不是达电话跟我说取消了吗，【坐席】我这边看一下有没有取消，稍等一下？【客户】那你昨天连连连接的客服是谁呀【坐席】您这个是在1月30号，显示已经退订了先生？【客户】对已经退订了，为什么今年2月份还有啊，【坐席】还是有这个沃留言，就是留言的功能？【客户】那为什么还有啊？【坐席】是怎么一个留言的方式呢？【客户】我们跟你说了嘛，就是我答电话过去以后，我想四川不接，他就自动接听了，然后变成一个那个，你有什么事，你是谁，【坐席】那这个问题我这边给您登记反馈一下吧，让后台核实之后给您回个电，【客户】行，你不是你你已经退订了，对吧，【坐席】这边显示已经退订过了【客户】已经退订过了，你是今天退订的还是他那边，【坐席】30号12:16的时候退订的？【客户】那是为什么呢？这跟手机设置有关系吗【坐席】这个要不然您稍后我这边给您优化一下，然后您过十分钟左右把这个手机重启，然后您再看还有没有这个这样的形式，然后同时我这边给您反馈后台，一般是在48小时左右，这边给您回复？【客户】好，你工号是多少，【坐席】7020嗯，【客户】3020是吧7020我打我打10010能找到您吗，【坐席】7020？这个不行，【客户】嗯，这个不行，噢，那这个怎么办呢【坐席】嗯？后期是48小时左右，有10010给您回复【客户】行，那就后台回复吧好【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称前天致电客服取消来电转接功能怎么还没取消，我方经系统查询为联通秘书，已在 2021-01-30 12:16:17取消联通秘书5元包，但是用户称现在还是有此功能给用户留言，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前在那个手机APP上就是中国联通那个APP上手机营业厅，【坐席】你好，嗯，【客户】我用积分兑换了一个，计算了，用积分兑换一个礼品，那个东西怎么没收到？【坐席】就这手机号码是吧，【客户】对，就用这个手机号码兑换的？【坐席】在什么时间兑的呀，【客户】1月27号11月27号，【坐席】11月27号呀，12月27号吗【客户】12月27号？对？【坐席】积分兑换啊，是有一个这个是这个什么才才会大院黑龙江红豆是吧，【客户】对对对，【坐席】那您查不到订单吗？这个有可能是这个订单，因为咱们后台肯定它得发货，也是需要一个时间段的，您看一下订单，有可能这个物流的话有能查到物流信息吗？这个的话查不到是吧，对我看他，【客户】它是它，那个是快递单号，全球通的，但是已经查不到那个信息，【坐席】那这边的话只能帮您往上反馈了，让后台给您核实了，【客户】嗯行，嗯，我另外一个手机兑兑换的，兑换的那个协议也到了，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个，我的套餐，【坐席】嗯，这个还没有，就是没有到是吧行，那我帮您反馈一下吧，让后台给您核实一下原因，给您回个电话吧，就回这电话吗，【客户】对？对对对？【坐席】嗯，行好的，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，唉，我我想问一下，你看一下我那个现在套餐是什么呀，【坐席】行稍等给您查一下啊，稍等看一下，现在就是一个腾讯大王卡套餐，【客户】嗯，嗯它，你现在没有什么充值活动了吗？充值送那个会员之类的，【坐席】这个现在目前为止没有，嗯，接到通知对？【客户】嗯，嗯，能看到我上个月用了多少钱话费吗【坐席】可以上个月的账单是吧，可以稍等，帮您查一下账单好吧，上个月的账单稍等12月份，稍等一下啊，一共是消费了72块6，【客户】噢，行？【坐席】嗯，好的，那这边资费问题不客气，应该做的已经帮您记录成功了，保持您电话畅通，咱们这边核实清楚，会有工作人员跟您联系，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】好，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己12月27还在手厅用积分兑换的礼品一直未收到，现强烈要求我方核实原因，订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，我这个手机现在那个发不出短信怎么回事啊，【坐席】嗯，往外发，发不出去吗？【客户】对是的【坐席】嗯，嗯，它那个有是怎么样提示呀？就是发出以后是说别人收不到呀，还是您这边发送失败的提示呀这，【客户】噢就是那个，我看它写的什么发送失败【坐席】嗯，提示发送失败是吧？您稍等，嗯，我看一下，这边显示您的短信收发功能也是正常的，您也没改过那个中心号码是吧，短信的中心号码？【客户】应该没有，没碰过那个，他那号码应该有多少呀，【坐席】中心号码吗，嗯，在那个设置里边，然后您稍等啊，中心号码是加号，86130，您稍等啊，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，中心号码，短信中心号码把加号，********，【客户】嗯，没问题，【坐席】嗯，没有改过行，那我这边给您登记一下，让工作人员核实后给您回电一下行吗？不好意思女士，耽误您使用了，那这边后台工作人员会核实后给您回电的，您注意接听就行，【客户】行好勒，大概多长时间啊，【坐席】嗯，这个是24小时之内联系您的，今天也会接到单子，以后尽快联系您，您注意接听电话就行了，【客户】好嘞我知道了【坐席】嗯，唉，好的，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户反映此号码不能发送所有短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你帮我看一下我的套餐吗【坐席】嗯现来电号码套餐是吗好我给您看一下嗯您现在这号码套餐呢是一个一百二十九套餐但之前的话呢每个月给您赠费赠送六十三一个月相当于是六十六块钱固定费另外呢看到您又加了一个走运的定向流量权益包就是十五块钱包含十个G流量一个月相当于加在一起八十一【客户】对但是我这个总共流量我我我好像是没用到啊他就直接给我限量了现在【坐席】没用到你们限量了因为您这现在的话流量是达到限速状态了但您限速之后的话现在有流量它都是限速的呀【客户】那我家的都元流量包是啥用啊【坐席】就正常您在线速之前的话您看这等于流量包的时候您不能看广告里面评论正常您看您视频是可以的但您要限速之后您所有流量都会进行限速的【客户】那我办那十个G流量不是没有用了吗【坐席】但您要在线速之前的话用是可以进行继续使用的呀就是这卡的规则就是每月二十个G之后限速限速之后的话所有流量都会进行限速的【客户】那我这意思我办的流量包就没有什么用了他享受的时候【坐席】不是说没有什么用因为您在线速之前用的话它确实是可以不用限速的到您【客户】但是它不还是走我这个二十G流量吗【坐席】它不是走您这二十个G啊您本身的二十个G限速的话是正常二十个G限速但是您要是说在线路之前用的是走运的话它就走您这本月的十个G的【客户】那有一个看电视就是什么像爱奇艺什么的它是免流量是怎么回事啊【坐席】那您这个上面就是您这套餐之前办理的时候还有一个畅视的一个业务就是说您在固定的几位VIP中看视频的话它是属于免流量的但是也是限速在您线路之前去看【客户】就是我之前也不用这二十个G呗【坐席】对它也是不走您这本身的二十个G的【客户】那我这一我觉得我没用够它就没了【坐席】那您这个正常的话您是不是看视频那个软件发的比较多呀【客户】我就看录音吗录音但是我不是有有那个权益的呢【坐席】那您这是有这个本地流量包之前您在五号的时候订购的然后您可以在您手机上的话呢下一个联通的手机营业厅买一个【客户】我已经下了【坐席】您可以查一下您的流量上网详单看您具体的使用在哪了【客户】在哪看呢【坐席】就是手机营业厅上面把您号码登陆完之后点击服务【客户】我哪服务【坐席】嗯对服务里面有一个查询有一个上网详单查询【客户】上网详单查询没看到啊【坐席】然后您点查询对往下看【客户】流量在余量里面【坐席】不是余量查询您往下翻【客户】我想办那个上网记录啊【坐席】对看有没有上网详单查询之类的【客户】上网流量上面对有啊【坐席】您可以在上面看因为我看到您这个流量的话在三号那一天就用了七月底多【客户】对呀那我还有十个G有啥用啊【坐席】就您这边的话三号就是七月里多然后四号用了四个多G五号的时候用了将近有两个G然后您五号之后的话办的那个定向流量包【客户】感觉我办完短信之后就没有什么可以再用流量的东西啊【坐席】那这边的话给您看了一下您那流量的话大多数确实是用在昨天还有一部分有的时候用得快手快手上面或者其他软件那您这样看走运的时候您是不是能看短信里面的广告和单位评论什么的因为它这个是属于走您自己用的【客户】昨天不看评论了【坐席】那您这个问题的话呢我可以帮您进行记录反馈让我们这边后台工作人员给您核实一下到时候具体给您回复好吧【客户】那它这个流量详详单也没有没有看到是哪个用户软件用的多呀【坐席】它那上面会告诉您这个什么时间段用的什么软件啊或者是您看有没有那个上网记录就是说或者其他里面有没有那种就是说您当天流量用多少那样的幺三七都是在这个查询里面可以查一下然后我这边的话也帮您把这问题给您反馈一下让我们后台来帮您核实一下好吧【客户】行吧你给我核实一下【坐席】嗯那联系电话还是留您打过来这手机号就可以对吧嗯那您看还有其他可以帮您的吗【客户】可以噢谢谢【坐席】不客气那祝您生活愉快再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 黑***		用户来电反映自己订购了抖音的定向流量包，为什么限速了之后流量包也限速不能用了，我某某人常与用户解释用户不认可，表示自己看抖音的时候并没有看广告和评论本身的通用流量为什么这么快就限速了，用户要求我方核实具体流量使用情况后联系自己，请处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好？【坐席】您好，有什么问题吗【客户】对，我上次就是说要办这个套餐，是说原来40多，原来70多兆，46块8那套餐？【坐席】是来电这个手机号吗，【客户】对，是我上次说那个是我报，上次给我打过电话，是我那个绑的亲情号呢，然后得把那个移除之后他再打电话再办，【坐席】嗯，您好【客户】您好，请讲？【坐席】您是要改套餐是吗，【客户】对，嗯，【坐席】您要改的是什么套餐啊先生，【客户】上次你们客服给我答电话，说是原来是70，现在是打几折，是四十一块8一个套餐？【坐席】校园套，它是说的校园套餐吗，【客户】对对，有有30个G全国通用流量，有20个G的校园套，校园流量，还有200分钟通话？【坐席】嗯，您是接到我们的外呼了是吗，您稍等一下，【客户】对，当时说我说办理，他说他说给我办理了，结果一查是没办理成功，说是我有那个亲情号绑定的拦截住了，让我给移除了，再答电话，现在我已经给移除了，【坐席】嗯，那您稍等一下，我看一下您什么时候接到外呼电话，您稍等一下【客户】嗯，那都是上个月上个月是十12月，几号2号还是3号打的电话，答电话没没没办理成功，我前两天就打客服你们这边一个人接了，说让我移出之后再打电话再办，【坐席】您，您稍等一下，【客户】嗯，好？【坐席】是2月份接到的电话是吗，嗯，好的，稍等？【客户】12月份这个问题，嗯哦，看到能看到，就前两天给我打电话，那记录吗，【坐席】嗯，我正在查询给您打电话的记录，看您能办理什么样，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，今天发送了？【坐席】嗯，确实看到您这有这个记录了，那这样吧，我给您记录上报一下，我们后台给您做一下处理，给您办理一下，到时候给您回电，留您来电的手机号可以联系到您吗，嗯，好的，我给您记录上报一下，您保持联系，让他们沟通就可以了，先生给您做一下处理，嗯，还有其他问题吗，【客户】可以？好吧，【坐席】还有其他问题吗先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示2020-12-02 10:13:23收到我方工号46674外呼，告知用户可以办理5G沃派77免预存合约，因当时有亲情卡，无法办理，用户称亲情卡已解除，要求办理，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下是不是我这个，我这个流量老我也没有用那么多，我那一个G流量就是在一个月不够用，我都用在哪了，你给我查一下是不是我把别的网开开了，【坐席】嗯，这个如果说您想查看这个流量使用情况，属于您的个人隐私的，如果说您要查看的话，您可以通过中国联通手机APP，然后在里面有一个上网详单，然后可以看到您的那个流量使用的明细的，【客户】我这是大王卡，不是每月我不是那个有一个G那个国际流量吗？国际流量，我这一个月就是往往几个月我都一个月用不了，在一个月我也没用，没五的也没上网没我这这个月就不够用了？【坐席】嗯，那如果说您这边的确想要核实您这个流量，具体使用明细的话，我可以帮您做一个记录反馈，反馈之后会有那个专人帮您核实一下这个情况，到时候会和您联系，那那个联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】你给我搞电脑上查一下，是不是？我把别的网开开了，你给我关一下可以吗？【坐席】那这个您这个流量使用情况需要我给您反馈，让后台给您查询的，如果您需要，我可以帮您上报一下，让后台给您核实一下，您看需要吗【客户】噢，我这我这个咱的网，这个月我这一个G流量我都用不了，我再再一个月怎么回事？我这一个G流量就就不够用了，不够用了，我也没有加上网也没啥的？【坐席】行，那您如果说现在的确不认可，我可以给您反馈，让后台给您核实，到时候会和您联系的，您看需要吗，【客户】我意思我把我手机把别的也是打开了，我没用那个打开了也是它天天都不到一个G？【坐席】对，那我这个是需要给您反馈核实的，先生，如果您需要，我可以帮您反馈一下，您看需要吗，【客户】好了好了好了好了，那我帮你找回来了，好了唉？【坐席】联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】对对对对，就我这个131这个？【坐席】行，那您到时候等专人和您联系，那您看还有其他问题吗【客户】好了好了没有？别的问题你给我查，【坐席】好勒行，那您到时候等电话，感谢您的来电，再见【客户】好勒好勒好勒，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好唉，你那个我查那个晋城卡的时候，我没有去过这个平台，是咱们联通怎么定位的呀，【坐席】宣城卡吗，看一下给您看一下，请您稍等【客户】对就是没有【坐席】去过阳台，它显示您在邢台【客户】对啊，对啊，那您看您这个问题？【坐席】待会，行，我给您进行记录，上报至后台，然后就是说那个让后台的工作人员帮忙查一下，您看可以吗，【客户】可以啊【坐席】好，您的问题我给您进行记录了，稍后呢，我稍后就是说24小时左右呢，工作人员会为，【客户】您回电的，嗯，行，因为我那个是从北京到河北这两地跑，但是不是平台，是我一直是廊坊市，因为在最近这个以前很多地方就要用这个新春卡，这个平台最近不是这个，已经有点严重吗？完了之后把我那个定位到那边，我现在很不方便？【坐席】嗯，就是一直是这样吧，就是说您稍后再试的话，也是显显示您在选择开过是吗【客户】对我早晨试过一次，刚才又试过一次，还是没有变过来，【坐席】好，那您这个问题我们进行记录，后期呢，您关注一下电话，随时接听，【客户】嗯，好勒，好勒？【坐席】嗯，嗯，就是说显示您在邢台待过是吧，【客户】对对对，压根就没去过呀，【坐席】嗯，但是您就是没去过是吧？【客户】对对对，这个如果去过，我没必要说是，嗯，跟你讲办理这个是吧，【坐席】嗯，对对对，是的好，那我给您记录后续呢，您关注一下电话随时接听，【客户】嗯，好了好了？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，这个问题一定帮我解决一下，现在这一停，我到时候我这去别的地方很不方便，【坐席】好，那我给您记录，尽快给您回复，好吧，【客户】嗯，好勒，谢谢啊【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己的行程卡异常，称自己没有去过邢台，而系统显示在邢台呆过，我方建议用户稍后重试，用户不认可，要求我方核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好，我问一下我之前。上个月应该是提供一个投诉单。【坐席】本机来电的这个号码吗？您稍等一下。【客户】不是上个月，应该就是12月份。嗯，具体我记不清，我想问一下。嗯，我那个。昌平沙河于辛庄附近，他之前说。通话用度，我想问一下那个处理情况。【坐席】嗯，我这边有点听不太清，您说昌平信号，然后什么？您说话声音有点小。【客户】河鱼新装。【坐席】利辛庄这边提示吗？嗯，可以。【客户】我当时投诉的是信号不好。【坐席】稍等，我看一下。【客户】唉好。【坐席】嗯。嗯。感谢耐心等待，不好意思，让您久等了，这边看了一下。这边显示。嗯，确实显示有反映过这个问题的这个记录的。您是现在是还是没有得到解决吗？还是具体一个什么情况呢？【客户】我想问一下，这当时说的是话费用，不应该是。我想问一下后来是怎么处理的，他当时说的是体验站。【坐席】您稍等，我看一下。嗯，是那个就是反映那个4G切换到4G加的时候是出现就是断网几秒的这个情况吗？是这个吗？【客户】没没没设之前。【坐席】在之前。稍等一下。【客户】格，应该能有一天两天就这样吧，【坐席】嗯，稍等我看一下。感谢耐心等待，不好意思，让您久等了，这边看了一下。显示这个确实反映前期反馈过这个问题的一个记录。就是看了一下，当时是核实所在的那个地址的话，存就是存在这个悠哉需要建设，所以说会就会，就是催促咱相关部门的话尽快处理。建议您再关注的。【客户】嗯。印度是吗？【坐席】不好意思，您说话的声音有点小，我有点听不太清，能再说一下吗？不好意思。【客户】不是我说你们是现在查不到进度是吗？【坐席】这个进进度的话，这个不好意思，人工台这边确实是给您查看不到。然后我这边再帮您上报一下，看一下那个就是处理人员看一下他们那边能不能查询到进度的，【客户】嗯，行，那行吧，你们师傅师傅是不是要安排回电？【坐席】对，是有人员和您联系的。【客户】那为什么你让他？明天早晨11点之前吧，或者今天晚上？七点以后给我答复，那么其余时间我没时间。【坐席】那我这边的话呢，给您就是进行备注上，让他尽快给您回复，但是这个具体的这个时间的话，这个我这边确实给您保证不了。那那个联系电话的话是留您来电的这个号码吗？行，那麻烦您保持一下电话号码畅通，还有什么其他的问题需要咨询吗？【客户】嗯，没了，谢谢！【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好，我我想问一下，就是我上个月不小心把那个流量给用超了，你帮我查一下，好像是超了500多，你能不能帮我申请一下，【坐席】帮您查询一下，稍等，【客户】嗯，好，【坐席】上个月的话是没有超出500多块钱的，上个月超出了五块钱【客户】就是超了500多兆，好像是应该是，【坐席】一共超出了一个五块钱的先生，【客户】噢，那你帮我申请一下，看看能不能返还一下我，因为我这也没提醒啥的，【坐席】嗯，是这样的，先生针对这个流量的话，咱们的这个流量使用完之后的话，确实是会给您发送短信的，如果说这样的话，先生您也可以登录手机营业厅来查询一下您的一个具体流量的一个详单的，【客户】嗯，我知道我主要是我不知道，我是今天查了一下，然后上个月才知道有超了，但是我确实没收到那个短信提醒嘛？【坐席】行，那如果说这样的话，我这边可以为您记录反馈一下的，到时候的话就会有咱们工作人员跟您联系，到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】对对对？【坐席】好的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有他什么时间给我，【坐席】嗯，您放心，咱们的工作人员的话是很快跟您联系的，我这边的话现在就为您加急，【客户】嗯，好麻烦你了啊，【坐席】没关系的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见啊，再见啊【坐席】啊，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用5元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用， ，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯喂，你好，就是我现在的手机是还在欠费吗，【坐席】噢，您稍等，您不欠费，您现在余额还有七十一块7，嗯，七十一块4毛6呢，您是使用【客户】不知道什么问题？【坐席】的吗，【客户】没有，但是它说什么结转欠费是700多块钱，为什么呀？就是这个就是就是，我之前就是订了一个流量包嘛，对吧？然后他是说就是是有一个G超了，但是那个怎么会超出套餐外一个G的，我套餐里面还有流量没有用完，【坐席】我给您看一下，先生女士不好意思给您看一下，您是2020年11月的时候欠费是104块3毛3然后年2020年12月份，您是欠费634块，然后您这个月交了1300系统显示，一共是充了一个三百一月1号，然后1月16号充了一个500，嗯，1月16号又充了一个500，您稍等，我给您看一下，12月份您可能流量超出，【客户】对，那个我已经结清了，所以才可以办那个换套餐的业务吗？对吧？【坐席】嗯，嗯，可以的，现在您要办理换套餐是吗，【客户】不是不是就是他，他刚刚给我发那个话费信息，他说结转欠费700多块钱，但是又欠费700多块，【坐席】嗯，不是的，不是的，它是系统，它是提示您有结转欠费是欠费，但是您已经结清了，但是它是那个12月11月份费用欠欠费，您不是交了1300吗？然后您是已经结清了，现在还有余额七十一块4毛6，您放心，这边的话是已经给您结清了？【客户】嗯，还有就是那个1月18号的时候，你给我发了一条短信说，就是当前已使用了三个G然后剩余39个G然后套餐外流量使用了一个G是他说的是流量包已经使用了一个G的意思吗，【坐席】您稍等，我给您看一下啊，是1月份，您不是加了一个99块钱的流量包嘛，对吧？40个，【客户】嗯，对【坐席】我给您看一下，您什么时候交的，【客户】就是十几号吧，差不多，【坐席】嗯，好的，稍等啊，给您核一下，嗯，是16号加了一个升级包，然后在那之前的话，您已经把您之前套餐里的流量用完了，您套餐里面的流量有三个G【客户】但是这【坐席】有然后用完了，您超了1300，1322.24兆，超了，这1330，1322兆24兆的话就是收取了您的流量费，是357块两毛一，这个超出一兆的话是两毛七一兆，然后您又加了一个99块钱的流量包，现在这个流量包里的流量您用了，两个G左右的还有还有38个G左右呢，现在流量包哩？【客户】噢，那意思就是他说那个套餐外收费流量就是我换流量包之前超的是吗，【坐席】嗯，是的？【客户】那怎么没有人给我发短信呢？【坐席】您稍等啊，咱们一直都是有短信的，我给您看一下短信这个机型，嗯，咱们从1月15号看一下记录，15号的时候告知您的流量已经超出了，然后一直都在提醒您，十十五号还有14号都在进行，您超出流量，您指的是您没有收到这个短信提醒吗？【客户】就是他只说我用了多少流量，没有告诉我套餐啊，还剩多少流量？因为要换那个什么就是从那个还算吗【坐席】嗯，不是您看哈这个短信流量提醒的话说您，嗯，1月3号的时候说您还剩余三缴三个G左右，三点两个G左右对吧，然后到嗯10号的时候就提醒您已用，嗯，还剩余22兆一个G左右，等到咱们12号的时候说还剩600多兆，等到14号的时候说您，嗯，用尽了七点的时候用尽了，然后7点半的时候就告诉您超出了81.6兆然后，【客户】累计的没收到，【坐席】您是说没有收到短信是吧？那我这边的话可以给您记录一下您的问题，让咱工作人员到时候回电看一下是哪出了问题，然后您看行吗？非常抱歉，【客户】就是扣这个费用的话，【坐席】让咱工作人员看能不能给您处理一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，行好的，那感谢您的理解配合，我这边详细记录了这个，一般的话就是48小时内联系您，今天下午就可能评星级，或者是明天上午您注意接听好吗？【客户】嗯，好，就是存在那种，你们发过来，但是收不到的就是那种情况，【坐席】嗯，噢，可以让咱工作人员给您核实，因为我这边给您看一下都有这个短信提醒，而且是大量的，就间隔几条，【客户】嗯，再说一下是几号【坐席】嗯，就是二从14号的时候就告知您用电脑，然后一直都有短信提醒您，然后14号收到15号，然后16号您订了一个流量包从14号说您这七点多的时候说您这个流量用完了，【客户】是，嗯行，【坐席】唉没事，【客户】嗯，找到了，但是我没有看到，确实是没有看到，【坐席】嗯，行好的，那我给您记录一下吧，让咱工作人员看看，给您处理一下好吗，【客户】好的嗯？【坐席】啊唉，行好的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】没事应该的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的357.21元流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己短信提醒不及时，现用户要求我方核实原因并核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，你你帮我查一下我的电话费怎么欠了900多呀，【坐席】好稍等帮助帮助，嗯，非常抱歉女士，我这看了一下这这个除了1月份和2月份这个欠费，这还有12年的欠费【客户】嗯，怎么还能有12年的欠费，我这我用我都【坐席】是一直，【客户】直接交电话费啊【坐席】嗯，真的非常抱歉，女士这个问题我需要帮您先反馈一下的，然后让技术部门那边看一下是是哪方面出了问题了，还是说这个钱必须得教您保持一下电话畅通女士，【客户】好的给您查一下好了，嗯，【坐席】您保持电话畅通，【客户】嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，我跟您反映一个问题啊，就是那个你们那个联通那个积分商城，对那个东奥产区的那个那个东西的时候啊，就是老显示那个，就是第一次点的时候显示可以对，然后等过一会再点的时候就就想维护，就是维护了，老是我觉得好像是系统的问题，您可以跟他们反映一下，【坐席】那您可以通过积分商城兑东西礼品的时候，【客户】嗯，第一次点有货，然后过一会呢，就比如说我在看别的，再点回来就没货了，嗯，这老别人很多东西都是这种情况，你要需要我发什么图，那个截图什么的我都可以给你发啊【坐席】就就那个【客户】就说白了，就是说一会有一会没有就这个？【坐席】好汇的这个商品是吗，【客户】对东好的商品唉，就是都一会有一会没有就说白了，不是那个老友，也倒不知道到底有还是没有，就这意思嗯，对说白就一直有，【坐席】有的吧，应该得上，【客户】不是不是不是，它不是得真的是真是系统有问题，我经常对我知道，它这系统上有问题【坐席】行，那我帮您记录一下，就是您来电这号码，这在那个商城对吗？还是其它【客户】对就来电那个来电那个【坐席】行，那我帮您记录，让后台会有有人与您联系的【客户】好勒，好勒好勒，没有了，再见啊，好再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称手厅积分商城中通信积分和奖励积分兑换冬奥特许商品，用户表示现在有三四千积分，无法兑换使用显示为弹窗显示为0，详见工单流水号：TS********，称已将截图发送我方邮箱，请处理并回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的啊，我这个手机呢，就是我有两个号是吧？但是这个号有的时候那个信号不好，就两个号来回倒着，用的信号不好的，嗯，情况下的那个小孩的话，把我那流量联通的那个E嘛，给我打开了，打开我也没注意嘛，那现在就超出来了，【坐席】是本机来电这个131的号是吧，【客户】对，但是也不是说故意的，你看我平时，因为我们是那个120多的那个套餐嘛，完了我都是用那个，你可以查一下，我都是用那个二比较多的，你现在整的这，唉呀，这边我看一下，噢，要知道的话肯定也不会这么做，【坐席】稍等一下，我看了一下，10月份的话，咱们这边给您退过费，女士咱们给您退费的话是一次性的，所以本次的话我这边无法再给您做退费处理了，目前查了一下，也有正常的使用记录，计费的话是没问题的，【客户】嗯，嗯，对呀，但是这一次的话，他这个信号我给你说吧，有个问题就是老是不好，因为我也是两个卡嘛，有一个是185的，我都用那个网是无线的嘛，要不是信号不好的情况下也不会用这个网，当时也是不知道，他就想这没没没那个，啥信号不好，它就用了这个了，你这个东西的话也确实我我也也不是故意的，他也不小心就给按了这个了，【坐席】那我给您上报反馈一下这个情况吧，您给我们回复好吧，【客户】嗯，好这几个，您看，唉呀，就是整的，你说上一次也超确实也不是好，平时的话，如果要是那个啥都是用的那个联通的二的那个号，嗯，如果我要是经常用这个号的话，我也不会这么做的，你说话费那么贵，两个号也确实没有必要，就因为他老是信号不好的情况下才可以做的，这才弄的这个我也不知道，我刚才拿手机我一看，唉，这这怎么回事啊？我赶紧给它改回来了，唉呀，你们这咋整的？我都不好意思跟你们说，但是事情已经发生了，也确实不是故意的，这个号你查一下，我也是用了好几年了，不是说我用一下故意恶意透支这个费啊，这个啥就是没钱，我也都是交的，这个就作为一个就是接个电话是这样的，【坐席】先给您上报反馈一下吧，您等等回复，【客户】噢，一分钟是吧，【坐席】我给您上报反馈一下，后续的话由处理部门给您答复，因为您这个有个减免，咱们这边无法再次承诺给您核减了，您可以登录我们的回复吧，【客户】噢，行啊，你们这事整了，现在超了多少呀？我也不知道，【坐席】五十一块8毛4【客户】唉呀，都50多块钱，要少的话我就不管了，你说这是这就看嗯嗯嗯，麻烦你了啊，不好意思啊，你给我，【坐席】你们，你们给您先上报反映一下，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】这没有了，就这个事，整的我闹心【坐席】请问您是，【客户】我不知道，嗯，【坐席】联系电话就留本机来电这号了，您到时候注意接听一下【客户】嗯，好好，【坐席】感谢来电，不客气，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：针对本月产生了   51.84 元的流量费不满，称是家里小孩不小心操作的，经查询，已有减免记录，无法再次为其核减，已向用户解释无效，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。【坐席】唉您好。【客户】啊，我这个手机我没有用，怎么会产生那么多费用啊？【坐席】稍等我看一下。显示您这个基本套餐费。1月份的显示实际应收35块3。然后有一个手机上网流量费30块7。截止到目前的。【客户】这边。但是我这个手机一直没有上网啊，我这手机就没有用的呀，我只是接收一个。短信，怎么会有那么多的费用啊？【坐席】超出使用了347兆，这个没有使用吗？【客户】没有啊。【坐席】那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电可以吗？【客户】然后我这也一直没有收到说。那个流量超啊什么的信息什么的呀，【坐席】也没有短信提示是吧，【客户】对啊，没有收到。【坐席】行，那我就给您备注上了后台一般是在48小时左右这边给您回复的。【客户】行好的。【坐席】对。好的，那还有别的问题，这边可以帮到您吗？【客户】没有了，就是把我这个月不给我解决。【坐席】好，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********为何有欠费，我方经系统查询202101截止到目前流量超出部分使用量 347.00 MB，手机上网流量费30.70元，用户不认可，称没有使用流量，请后台尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那个什么我呀，我这个手机啊，从去年的7月份，每个月多扣五块钱，我那个去年11月份吧，我就已经申诉了，结果12月份我看他还接着扣我那五块钱吗？你给我查查看怎么办呢这个，【坐席】稍等，我给您看一下啊，多收您五块钱是吗，【客户】嗯？对，【坐席】您在哪里看到的呀？先生？【客户】我在那个什么，嗯，那那那联通那个那个营业厅，我手机上面有联通什么吗【坐席】嗯，是从什么时候开始的，【客户】啊，去去年7月份，【坐席】现在已经不收了呀，【客户】现在不收了【坐席】这个月没有收？【客户】这个12月份还扣费，你看看去年多少对不对，【坐席】稍等我给您看一下啊，嗯，现在已经不收取您费用了先生，您现在办那个承诺通信费已经取消了，【客户】我说这东西吧，它是在在在在网上还是怎么说一下听了我，我这耳朵也不好使，眼睛也不好使，还是怎么的时候就就就给我办出来了，好像是取消了就完了吗？是不是，【坐席】嗯，对，【客户】1月份就不再扣了吧【坐席】对1月份就不再扣取了，【客户】噢，可是一千的费用怎么着，你看看我一那流量一个都没用【坐席】之前反映过这个问题呢，先生，【客户】反映过，【坐席】稍等，我给您看一下？【客户】唉，你你你查一下，你看看我那流量用的单是什么东西，【坐席】这边看您之前反映过这个问题，然后您同时这边可以给您取消这个违约金的违约金，当时就给您，但是没有解决完这个问题，您就一直打电话，没联系到您是吧？当时没有接接听电话吗？一直是无人接听呀，我给您看都联系您好几次了，【客户】噢，反正我这个手机不能用么东西，那个什么呀这个他以前跟我说的是要处理怎么处理我就我也没接，听到吗先生，【坐席】嗯，这边确实给您需要给您处理的，但是您这边一直没有接听到，所以咱们这边就没有给您处理成功，如果您对此不认可，我再帮您反记录一下，您看可以吗，【客户】好好？唉，好的，【坐席】嗯，那还有其他问题吗？先生，【客户】唉，好了，【坐席】那您这边注意保持电话畅通，接听电话就可以了，【客户】噢，好了【坐席】嗯，好不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，（详见工单：TS********），用户现在要求我方给其减免之前产生的低消补收费，我方告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我要把我的合约取消了，我要改成49块钱套餐，本机来电的号是吧，对我改成49的，您先稍等一下，我先帮您查一下，【客户】，您这某某人卡打********，【坐席】我看了一下，您这个月新申请的这个套餐，什么原因想改呢？因为您这合约没到期呢，老人用不了这么多了，【客户】好的好的，【坐席】您这个合约的话到2021年的12月31号，我现在不用需要取消，你给我取消就行了，老人用不了这么多，很抱歉，我给您看了一下，如果退订的话是有违约金的女士有什么违纪没人跟我说，有有什么微信，没人跟我说我这件事啊，你办他也没跟我说违约金的事啊，稍等一下，我看一下，【客户】嗯，就是那个，就是那个那个客户经理电话是多少钱？这边我向你咨询一下，因为我上次给我打电话说开通一个月多少，就是说应该是拿到我这个身份证，那个身份证号码，嗯，嗯【坐席】如果您是当时的话，没有给您说违约金的问题的话，我可以给您上报反馈一下您登陆我们的回电，好吧，而且大概多久给我回复啊？一般咱们回复时限的话是48小时之内，处理完之后，马上我们现在马上给我回，而且当时我，而且当时我们家老人这个39元套餐，你们什么也没说，只有改成这套餐，它老有违约金，没人跟我说违约金的事也好的，我给您上报反馈一下，我告诉你，那你直接给我改套餐吗？给我改成49块钱套餐嘛我我这边的话直接给您改不了的，您是想改49块钱哪个套餐？我这边给您记录，一并反馈，就49块钱的套餐，什么150分钟通话，十个G流量，你给我改这个就行了，什么流量王那就流量王套餐是一个49的，150分钟，10G流量，那个那个半年不了，因为有合约吗？我现在给您上报反馈，您等等回复返还了你给我，你给我那什么就行了，你给我那个改完就就可以了，你不给我回电话也没事，我给您上报，具体的话您等回复好吧，行行，还有其它问题吗，【客户】复？不需要了【坐席】感谢您的来电
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：要求更改为其流量王49元套餐，经查询，此号码办理的是 北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约 和29元的 5G升级包 ，合约未到期称。用户称当时办理的时候并未告知用户有合约，取消的话需要收取违约，已按业务规则向用户解释无效，称是家里老人使用的，用不了那么多，要求我方反馈此事，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你好我想查一下我这个流量怎么会用的那么快因为这个手机一直都是放在家里的【坐席】嗯我看您这流量是有超出超了五百二十六兆两毛钱一兆计费的然后是您没有使用是吗【客户】对呀因为我这手机就一直放在家里面家里是有宽带网的【坐席】我看了一下您本月这个使用情况然后您这使用都挺平均的【客户】就是嗯【坐席】流量的话显示在一号到六号期间有用这几天用的就比较多您三号和四号这两天每天大概都用了三个G左右呢然后月末是没怎么用【客户】是我就说的就是这个这个是怎么回事是是因为什么情况才会用这么多呢因为这个手机基本上因为是给孩子用的这个手机嘛一直就放在家里面【坐席】我看它这个大部分都是等于总共消费比较多块六个G了【客户】唉那首因不是它这个流量它是走那走因为他是怎么回事他在家里面我们是连着家里的网【坐席】您看您确保如果说他要把家里的WIFI关掉使用手机数据那肯定是走这个流量【客户】就是它嗯如果是关了这个它会收取【坐席】对然后如果说您在家里连接WIFI的时候您就把数据功能给它关闭如果咱们WIFI信号弱的话它会自动切换到手机流量上【客户】这个原因【坐席】噢对【客户】自自动切换完了以后它又不欠回来是吗【坐席】对您就连接WIFI的时候您就稍后下次的话您就把数据功能给它关了【客户】噢那那像这种情况有有什么解决的方法呢除了这个像我们一下子因为我们也不知道他自己网络的话它自己跳到这个移动网上去了这个能不能就给我们减免一定的这个话费吗【坐席】嗯如果说咱们针对这流量费超出有疑议我这边可以给您上报反馈然后由咱们专人这边针对处理您这个问题的【客户】对那你帮我处理一下这个问题吧因为这个手机一直都在家里我就说怎么回事那就可能就是家里的网稍微弱的时候它直接跳到移动那个移动那个然后他又没跳回来因为这个又是我们不知道的事情因为这个孩子他他也很少就是说那个会看那个你们发的这个信息他也看不懂这是什么意思所以我就想你看看那个能不能帮我们申请一下把话费稍微减减免一下呀【坐席】嗯您看这样我这边可以针对您的情况给您上报一下然后具体会有咱们专人这边联系您的好吧【客户】好的好的谢谢【坐席】唉行然后这个联系电话还是留这个来电号是吗【客户】对对对对【坐席】您本月的话是流量费超了一百四十二块零二分我这边就给您记录了嗯【客户】对对对因为我不知道他会不会这样因为我一直放在家里的【坐席】嗯好那没问题您保持电话畅通好吧【客户】嗯好拜拜嗯【坐席】唉好那感谢来电请您稍后打个十分谢谢
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202102月 142.02 元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己一直连接家里WiFi，对此不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想查一下我现在流量使用情况，流量使用情况，请您稍等啊？【客户】，你说我这上还有多少钱，嗯，家园卡姓王，唉，对的，怎么找你说你号换了给它补充吗？【坐席】嗯？现在流量超了136兆，噢，那我这个那个话费有多少呀？话费余额，还有117点儿三，噢，好的，那我这个超出的流量是按多少钱扣两毛七一兆很贵，嗯，两毛七，唉呦，嗯，那我这个那老人他这个误碰怎么办呀，【客户】但是没上网，【坐席】对他也没上网啊，稍等【客户】嗯，宽带连通，你也没上网啊，没事没事，【坐席】昨天，昨天就是使微信使的192兆，昨天用微信用的，对跟家人开视频了吧，跟家人开始，但是老人他也不会用啊，都没用了，行，那我给您把这问题记录下来，让工作人员跟您联系，给您解决这个问题可以吧，嗯，行麻烦你了啊，嗯，保持电话畅通，我这边先记录下来了，【客户】那啥时候能解决呀？因为我们，我们在，因为我们是那什么是，嗯，不是长期在这，你要给老太太打电话了，他也不知道咋回事啊，【坐席】唉，48小时之内【客户】那48小时之内的话，能给给我们那什么刘电话，【坐席】好吗？就是给我们那什么，嗯，能没问题，您说个联系电话吧，【客户】嗯，因为你给老太太老，他也不知道咋回事【坐席】然后电话1591，嗯，152然后呢？1591022，嗯，********噢，信号联通的是吧？唉，好行，谢谢您啊，嗯，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月产生的 36.99   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你帮我查一下，我这两个月话费怎么那么多呀，【坐席】嗯，稍等，我给您查一下您最近几个月的话费，【客户】嗯，就是11月，嗯，我想12月份的11月份你帮我看看，【坐席】行稍等【客户】嗯，11月，【坐席】月份的话，这边显示收取了您五十一块钱的费用，【客户】我那套餐多少钱有这套餐每个月，嗯，稍等我给您查一下好，嗯，嗯，【坐席】这号码就跟家里的宽带是绑在一块的，然后这边显示是在2021年的1月1号生效的，到2011年的12月31号到期，【客户】那我那12月份就是我怎么觉得办宽带之前我费用挺挺烦挺少的，就办了宽带，就12月份一查话费，还有11月份特别多，那是什么钱？你帮我看看，【坐席】11月份就收取了您五十一十二小时，嗯，是12月份，稍等，我给您看一下，12月份一共收取了您205块5毛9？【客户】嗯，那么多怎么那么多钱呀，【坐席】您这个其实资费它是不高的，但是您有一个12月份流量超了，超了127块5，再加上流量呢【客户】这号码是我们家老，我们家老太太在用它就是上网，他不会上网，就即使说要用哪里用WIFI，这都不用数据，怎么会有那么多流量费啊，嗯这边，【坐席】显示是22月份的时候流量超了，超了127块5的这个费用的，【客户】你看我之前每个月我都不可能有这么多流量费，这几乎都没有你这你这肯定不可能使用流量，你帮查怎么用的【坐席】嗯，咱们这边可以查询到您的账单，详单的话，您可以下载一个中国联通的手机，营业厅里面有个服务有个【客户】电话，嗯，我再给你打电话，因为进账这半年吗？来我来老太太家，平时都不用外地，有人给他下，太麻烦了，你们这不能查吗？咱们这边，【坐席】只能查询到您的账单的详单的话，就是说您使用哪个APP用了多少流量，您可以通过咱们的手机【客户】这费用我不认，这这这手机我们家老太太都都平时打电话接电话，或者是用WIFI，噢，开那些信息，其他什么都不用，那你这个费用那么高，嗯，对目前确实没有，【坐席】显示就是，那我这边的话确实显示您这个资费的话，它确实已经超出了，然后就也是由您使用的记录的，您就是说如果对这个费用有疑义的话，我这边可以给您做个记录，让咱们技术部门给您核实一下您的上网详单，到时候联系您，给您一个答复，您看行吗？【客户】嗯嗯？什么时候联系我呀，【坐席】嗯，咱默认的话不会超过48小时，【客户】嗯，联系我是吧，嗯，行那联系我的时候就打，我就打这个号码了，他有时候这个也不能接你们电话，您打另外一个号码的，【坐席】您说一下号，我帮您，【客户】您记一下，打那个134，嗯，6657，嗯，2779唉，行行，那别别打这电话打那个什么吧，打那个，唉，就打这电话就打这个电话吧，********嗯？【坐席】嗯好的********是吗，嗯，那我这边给您登记了，到时候咱工作人员会联系您，给您查询这个上网详单的，您到时候注意接听电话好吗，【客户】对？我我的意思上网详单是一个，还有一个这个钱我肯定不会承担，因为不可能用这么多流量费，老太能怎么用流量了，就不让您听人在这里面可以查我的账单，都没有这么多流量在产生这个信息，太多的流量费，我肯定不认可，我，我不会交这个钱？【坐席】行，那您对这个费用有疑义，我这边给您登记了，到时候咱工作人员联系您的时候，您注意接听电话就可以好吗，【客户】行好的就这么着吧，其他没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电对202012    月份产生的 127.50   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】对，喂，你好，我刚刚充了200，现在显示没到账，你帮我查一下有吗？【坐席】请问是您来电这号吗，【客户】嗯？对【坐席】稍等，这个确实没有到账，您是通过什么渠道充值的？先生喂，【客户】唉，但是微信也显示充值成功了，手机号码有没有错误，国内流量包？4:55【坐席】嗯，但是这边显示确实没有到账，您您是什么时间充的？是刚充的吗？还是已经有一段时间了，已经充了有一段时间，但是确实您是一次性充了200是吗，【客户】噢？对，【坐席】您确定是冲浪这个186尾号9096这个手手机号上啊，那这边确实没有显示到账，那如果这个问题的话，因为也是已经有半小时左右了，那如果没有到账，我这边需要给您反馈一下，先生您说一下，就是您在微信上充值那个充值的一个订单号可以吗？我这边需要记一下先生，【客户】对，等会我给你，我给你念一下，【坐席】唉，行，麻烦您了，您看一下【客户】嗯，交易订单号就可以是吧？对对对，嗯，5942，嗯，0327【坐席】********【客户】412021，您好，01【坐席】12021，嗯，01，【客户】250250【坐席】嗯，2250【客户】********【坐席】1008好，嗯是这个********之后是【客户】12250，这边是********，【坐席】********，嗯，不好意思，【客户】然后后面是吧【坐席】1008，八864是吗【客户】噢？不是1008后边是9860，【坐席】行，那我给您登记反馈一下，看一下是什么原因导致的，到时候会有工作人员给您回电话，您注意接听一下，好吧先生【客户】********好好？【坐席】唉，好的，那您看还有什么需要咨询的吗【客户】没有了，【坐席】好，那祝您生活愉快，再见先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映在下午5点半左右通过微信充值200元话费但现在一直没有到账，用户表示扣费已经成功了也没有充错号码，我某某人常向用户解释，用户要求我方线上核实原因，请核实处理谢谢  订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，您好，这里是北京联通，有什么可以帮到您的，嗯，您好，听不到您声音了，您好，可以听到吗？您好，您好，那由于听不到您的声音，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码一直是单位缴费的，但是现在显示欠费停机了，我某某人常解释，显示没有到账记录，建议用户联系客户经理或单位的经办人，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个手机老是莫名其妙接到以前银行的扣款通知，但是不是我的，这个应该怎么处理啊【坐席】嗯，就是您，嗯，就是不是你们银行就是扣款是其他人的是吗？女士，【客户】对对对对，【坐席】那这样的话，它这个应该是，嗯，就是之前呢就使用这个号码，可能没有更换这个手机号码，这样的话您可以，嗯，直接就是忽略，也可以女士【客户】不是它忽略它问题是吧？办，但是它老是不知道什么时候就给你发？【坐席】噢，就是不不分时间段是吗，嗯，明白了，那因为这个问题的话，如果就是，嗯，经常收到这种短信的话，我这边需要给您做一下反馈，让咱这边的话后台核实一下具体的一个情况，到时候给您回电，做一下处理，给您一个解决方案，好吧女士，【客户】对好好，因为这不是这时间太长了，我这手机号都用了，快三年了，你说老是这么差？【坐席】嗯，就是从您开始用的话，就大约的话就陆陆续续的会收到，对吧，【客户】对，最近去办，近期是生效，接收到特别多，【坐席】明白明白，好的，我这边会把您的这个情况的话给您做一下上报，让咱这边核实一下具体情况，到时候给您做一下回电处理好吧【客户】好好好？【坐席】唉，好的女士，那您注意接听一下电话，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，我就是我，就是这个，它骚扰我了，不知他什么时候办的，刚用才发，【坐席】嗯，明白行，那我这边尽快给您做一下处理，让他这边尽快核实一下，好吧【客户】好好好【坐席】唉，唉，不客气的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映经常收到银行扣款短信，但并不是自己的银行卡的短信，我某某人常向用户解释，用户表示从使用这个号码就一直收到，已经造成了骚扰，要求我方核实原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我想就跟你反映一下，就是我之前有那个月租，我充话费的时候发现我那个账有点对不上，然后我就给你打电话问了一下，然后就是我那个之前的那个套餐，然后到期了，但是并没有短信通知我，然后所以就是12月和1月这两个月的套餐，然后我就觉得非常不合适，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您不要着急，【客户】好的，我月初给你们打过，然后他们说4号之后它那个账单还没出来，然后到4号之后再给你们打，【坐席】嗯，您稍等，嗯，您这个是达七折的优惠一年的，这个完了到期没有提醒您，【客户】对一直没有，它说我1月份就这个月出12月都已经到期了，但是一直没通知我，我还自己充话费，我看账对不上我才发，我才打电话问，然后才发现的，【坐席】嗯，那您稍等您这样吧，您这个问题还挺复杂的，我们前台也处理不了，我这给您反馈我们后台吧，到时候让后台给您反映到后台，让后台人员给您回电的，【客户】嗯，好好勒【坐席】您稍等啊，我看您这边2号已经有反馈过，稍等我帮您看一下啊，这边不显示这边有，有跟您联系吗？2号给您联系以后，【客户】就是他给我联系他，他说账单就4号之后账单才出来，然后他让我4号之后，然后再跟你们联系，然后我一直没有捆绑，然后今天我又想起来我就给你们再打一会？【坐席】嗯，您稍等啊，嗯，您这边要求这个把12月份1月份的套餐费用减免是吗，【客户】我是觉得这两个月的套餐我都不知道，就我我要知道我就会不是说减免就按之前的扣就行，这两个月的【坐席】嗯，您这个问题要按之前给您反馈的，那这边有其他可以帮您的，您保持电话接听，嗯，对您保持电话接听给您反馈了，但是您之前反馈的这个已经给您反馈了，【客户】好，行了，等会我就是说稍后会有人给我打电话是吧，【坐席】对，是那这边祝您生活愉快，再见【客户】唉好
总结：

[Assistant] *** 用户来电称自己之前的套餐是有折扣优惠的，但是自己查询费用的时候发现从12月份开始就多了，然后一查才知道自己的合约到期了，用户表示自己的合约是11月底到期的，到期的时候我方一点提示都没有，12月份直接就按照原价收取，用户表示我方提供的服务有问题，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，并要求我方把12月和1月份的套餐费用全额减免，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我现在这个手机号收不到任何短信了，【坐席】好的，请您稍等一下，我帮您查询一下女士好的，您不用担心，女士是所有的验证码都收不到了，还是说是只有那个只有一个或者两个软件收不到，【客户】噢，都收不到了，我验证码也收不到，然后我让朋友给我发短信也收不到，但是网络还有话费都正常？【坐席】对尊敬的客户是这样的，女士，您不用担心，您反反映的这个情况，我这边的话会记录并反馈公司，尽快处理一下这个问题的话，给您带来这个不便了，女士您可以提供一下，就是说有一个收不到短信的一个号码吗，【客户】嗯，185，【坐席】1851011【客户】********【坐席】1216您提供一下下发的号码，女士，【客户】对，嗯提供什么，【坐席】下发的号码下发到哪个哪个哪个转平台上就是说收不到验证码呢，【客户】噢，那个微信的验证码，【坐席】微信，您说一下，嗯，【客户】嗯，微信也是这个手机号好的？【坐席】时间的话是在今天刚刚操作是吗，【客户】对对对，【坐席】好的，您稍等一下，好的，那我这边的话现在就帮您记录反馈，女士到时候的话就会咱们工作人员跟您联系的到，联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】嗯对【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95017 以及时间8.30，*为客户记录反映，客户的诉求用户表示收不到任何短信验证码 ，麻烦协助处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我问问啊，你们这个就东直门北小街这***有什么问题啊？【坐席】没有收到这块有什么信号问题？您现在使用遇到什么问题了吗，【客户】现在是手机也上不去，宽带上不去，家里边的电脑也上不去，手机也上不去，全都写着信号弱，网网网络不给力，【坐席】如果您要是现在用起来，【客户】为什么你们这东直门北小街？【坐席】您把那个地址再告诉我一下，它是在东城区对吗，【客户】对东直门内【坐席】东直门***院【客户】对，就16号院，这这整个信号没有？【坐席】详细，具体到门牌号，嗯，麻烦您把这个地址的话再稍微再详细一点好吗，【客户】一号楼，16号院一号楼【坐席】16号院一号楼【客户】六单元【坐席】六单元【客户】801，我我我跟你反映了，你们这个信号现在是一天不如一天知道吧，就是弄这5G以后，现在这个我们这个4G什么平常我在家里特别好用，怎么我用那个公共WIFI的信号，还有家庭现在是越来越不好，还一天到晚老吹牛，是我跟那个那个你们那个联通，这它没信号，根本就不可能就越来越晚一天不如一天【坐席】801您这边是打电话用不了，还是上网用不了啊，【客户】联通，上网也不好用，打电话也不好，可不好用，比原先差多了，他让我评价你们好坏，我都是坏跟你们停下【坐席】你怎么弄得信号，【客户】现在这信号原先我说过，在我们家凉台信号也没有问题，现在这两天根本收不到信号，我这流量是80个流量呢，我何必用啊，他们那个联通一天都一天劲吹牛逼，【坐席】嗯您稍微等待一下好吗？先生，麻烦您告诉我？【客户】用不了，花了钱了，他们不给这服务能能行吗，【坐席】那个手机信号那块显示有几格信号啊，【客户】几个信号都我我就在我们家，两台都收不到【坐席】您看一下它有几个信号这个项目，【客户】没有几个信号很弱，我给人家打过电话，本来就满信号儿都收不到，【坐席】我们这边系统查了一下它，系统查询显示是我们这个，非常感谢您给我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】一直不好用你干啥半年多了，让他赶紧来解决，【坐席】嗯，请稍等？【客户】你们自己和3G啊，对不对啊？一天的话呢就是吹牛这联通要安装多少？这个发射器报装人，人家人，我们现在我们这岁数大，怎么使不起，那5G也不想使你得先到，我们这老老用户对不对啊，【坐席】我给您上报一下账号呢，【客户】报一下让他给我答复，问问怎么回事好，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他疑问吗，【客户】没有了，其他没有了，让他赶紧给我解决了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见，现在不是
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机收那个形成卡验证码收不到是怎么回事？【坐席】啊？是这样的，先生，我这边已经收到大大部分的客户来电称，说是收不到验证码，收不到短信，收到信息好，那我们这边已经在尽快处理了，然后您看这边帮您尽快让师傅帮您记录反馈一下，然后会有联系的，您看可以吗【客户】不是您您通过你告诉我，我帮你去那营业厅说一下，【坐席】啊，是这样的，就是我们这边收到大部分的客户来电称是收不到短信收不收不到信息好，那我们这边也是在尽快加急处理了，然后这边也是帮您记录反馈一下，然后处理成功之后会来电来电是会给您打电话，然后说是已经成功了，修复了一下？【客户】啥时候能能成功啊，【坐席】嗯，这个的话我们这边是不太了解的先生【客户】那我咋整，【坐席】你们这边没有客户说收不到验证码？【客户】那那那那那个其他短信能收到吗，【坐席】也是收不到的【客户】也上不了，那那，那，那行吧？【坐席】对，唉，好，是这样的，先生这边呢，是这边跟您核实一下，您是几点？要需要收到验证码的呢，就是几点钟验证码，现在是吗？唉，同时呢，这边是您需要收到收到验证码的手机号，是您是来电来电这个号码对吗，【客户】对对对？【坐席】唉，好，同时呢这边是这边联系电话就留您现在来电，这个号码您看可以吗，唉，那好，那您看什么业务可以帮助您吗？【客户】对，嗯没事了【坐席】嗯，唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日9点30分，为客户记录反映，客户的诉求请尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好，很高兴您好，【客户】，我问一下我现在欠费欠多少，【坐席】您的未结的费用是18块【客户】唉，我上个月是什么时候交的，【坐席】三？您现在不能用，嗯，不是费用的问题，【客户】是什么问题啊？【坐席】您稍等这边查一下，您这边有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？修改后服务密码没有啊，【坐席】那您说一下机主姓名，【客户】我刚，【坐席】您是我帮您转接，您输一下身份证号？【客户】嗯，我在营业厅办的，怎么还需要这样子搞【坐席】嗯，这边需要，二次认证需要确保是您本人在使用这某某人卡，然后由工作人员给您开机【客户】对，我把【坐席】帮您转接，您输入一下身份证号【客户】啊，你说，【坐席】您说一下身份证上的地址【客户】嗯，***，【坐席】好，这边给您记录下来，由工作人员给您开机，【客户】嗯啊，【坐席】唉，好，那先不打扰您了？【客户】唉，我想问一下我这个话费，我上个月什么时候办的？你应该不不能算整个月的吧，对不对？【坐席】1月20号是吧【客户】对啊，我1月20号到现在我充值了一百块钱，就还欠了18块啊，那你这个费用有点不对啊，你你1月份给我算了一个月的是吧，我1月20号办的，你这个也能算一个月啊，【坐席】对，这边选择1月份是一个整月的套餐费，【客户】那我1月20号办的，你不能算，你不能按整月来算啊，你这样不是不合理吗？我那我那个是我那个31号办的，不也是你也是按1月份来算？【坐席】您这个是在哪办理的？【客户】我在北京这个联通营业厅啊，对不对？你不能按整月来算啊，你你那你这个你那半个月算还说得过去，你按整月来算你这样子这样子，这个不合理啊，是不是我这个要登录我这个，唉，你在你在听我说话吗，【坐席】嗯，我有在听您稍等，【客户】嗯，你这边把问题给我申诉一下好吧，那我这个我到时候我要我要我要，我要投诉到这个部门去，但不合理，嗯，【坐席】您提供一个能正常接听的联系电话，【客户】嗯，155【坐席】1551003【客户】********【坐席】1414，好，这边给您记录下来，您保持电话畅通，【客户】嗯，嗯嗯，那我先我先把话费充进去嘛，那你这个问题你到时候要帮我反馈过去啊，【坐席】好我这边给您记录，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】您交完费用以后需要由后台工作人员给您开机，您那边才能正常使用？【客户】那我我我还是要打电话过来是吧，【坐席】不需要打电话，我已经给您记录了，后台会给您开机，【客户】噢噢，好好那那你刚才刚才那个问题你要你要帮我解决一下啊，【坐席】好我这边给您记录，【客户】噢，好好行好谢谢啊，嗯，【坐席】嗯不客气，那先不打扰您了，【客户】好再见啊，嗯嗯【坐席】唉，好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己202101月份开户，收取用户整月套餐费，用户对此不认可，要求我方相关领导回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，把我那59的套餐给我取消了，刚才办那个白金卡什么玩意好的？【坐席】稍等一下，帮您看一下啊，您说的是超级会员这个是吧，您是什么原因不想使用了呢，【客户】嗯？我就不想使用了，我取消了吧？【坐席】行，那我这边帮您登记一下，因为咱们前台没有办法直接取消，我这边让后台帮您取消一下，嗯，唉，稍等一下，您稍等，嗯，您有没有手机修改后的服务密码呢？行啊，手机修改后的服务密码有吗，那您说一下机主姓名，【客户】没有李哦【坐席】身份证号帮您转接一下，您输入一下，【客户】什么身份证号没有【坐席】嗯，没有的话，咱这边取消不了的女士？【客户】没有，那我办的时候为啥没给我身份证号啊？【坐席】您办理的时候没有要身份证是吗【客户】没有啊，他跟我说也没说明白呀，还有19块钱套餐还有，【坐席】噢，那我这边帮您反馈一下吧，因为咱们取消的话得需要核实一下，【客户】嗯，给我取消了吧，【坐席】那我这边先帮您反馈一下，因为没有身份证号，这边取消不了的，【客户】你咋取消不了我呀，【坐席】就是得需要核实一下信息的，【客户】那我办的时候他也没问我身份证号啊，【坐席】那我这边的话帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下当时办理怎么给您办理的，【客户】嗯，你赶紧给我取消，不用那个啊，好了【坐席】好的，那您注意接听一下电话，后台人员跟您联系的，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电取消手机号码********  轻合约版超级会员（白金版）次月生效，我某某人常核实信息，客户称办理的时候都没有核实信息，为什么取消核实信息，我某某人常解释，客户强烈不认可，称没有身份证号，就是要取消，请后台人员核实并处理，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们这什么网啊，这都没往这这这你们这我都投诉了，N多遍了，就因为这种问题？【坐席】现在您是固定一个位置没有网是吗，好，您稍等，我看一下之前记录啊，那您之前投诉的问题就是我们后台工作人员给您回复过吗，【客户】对？回复我有啥用啊？他解决不了问题，你说你怎么弄啊，这是你是你这联通的联通的，连这点东西都弄不了，你说你们这有啥用吗？你们找你们？【坐席】嗯，您如果是固定一个位置去其他位置就能恢复的话，您把这位置您告知我一下，我这边给您核实一下，看这个位置是不是有基站有故障之类的好吗【客户】嗯，前天千佛山南路220号院？【坐席】什么区的呀，海淀区田葛山是吗【客户】海淀区？田村山，【坐席】田村，嗯，【客户】拗断话都没事儿，就是网络不行？【坐席】信号满格吗，【客户】满格，【坐席】嗯，田村田村山南路多少号？您再说一下，【客户】220号，【坐席】嗯，220号好稍等啊，那我看一下就是出了这个位置不在这个位置，然后它信号都正常的是吧，就是网络也能恢复，【客户】对不在这位置，网络能使，但是也是不太好，反正我这还没40个G高速运行还没用完呢，它就卡的时候，就是你不管玩游戏也干什么的，别的行就玩游戏，就卡都都都没法用，【坐席】先生那根，根据您反映的这个位置问题的话，我这边看一下它基站没有显示标志，我明确标注有故障，那非常感谢您向我们反映这些问题，我们再次呢给您记录反馈，以订个位置的话，要到时候让我们后台的相关技术部门去核实一下，嗯，然后去，如果是的确是有问题的话，我们会处理，然后优化网络，您关注一下，近期恢复情况好吧，【客户】那你你因为这我这投诉不是一回了，都是这么说，【坐席】那之前我看您反馈的是就是无法上网，但他这个应该是没有标注这个位置是吧？【客户】对没必要位置，现在刚才解决不了问题有啥用【坐席】如果位置有问题的话，我们后台是有相关技术部门会去处理的，我现在把这个【客户】大概什么，【坐席】好，您要求回复的话，我们这边的话可以给您回复【客户】我要求回复【坐席】好行，那我这边备注一下好吧，好，嗯，好，那还有其他问题吗您，【客户】稍等【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，我想咨询一下，我在网上交那个宽带费，我之前一直用那个那个企业的优盾来交，但是我现在看到没有那个选项啊？【坐席】嗯，企业宽带办理续费是吗，【客户】对每个月交的那个那个宽带费，【坐席】哪个您就是说您的宽带是按月支付的，但是这个月交费的时候不到那个交费入口了是吗？【客户】嗯？对找不到企业交费的入口了，怎么只能个人卡支付啊【坐席】嗯，您稍等，我看一下通过什么渠道呢？我给您看一下，您说一下那个就是您之前交费是通过什么渠道交的？通过什么渠，【客户】知道，就是从这个网站上啊，网上营业厅，【坐席】嗯，手机营业厅上是吧，【客户】噢，电脑的电脑端的？【坐席】嗯，就是我们联通官网是吗，嗯，从我们联通官网，您之前联通官网是登录了谁的号码呢？东吴镇【客户】对别的号码是什么意思啊我【坐席】直接输入，【客户】企业的那个有一个宽带那个号，然后它不就出来，这一个月应该交564块钱嘛，嗯然后我就一直就是下一步它不就有一个那个企业可以选择企业，嗯，优盾支付的那个吗？但是现在没有那个选项啊【坐席】稍等我看一下，你稍等，不要挂机，您看一下，嗯，您好，非常抱歉，我这边给您看了一下，一般官网上的话，您需要联系一下那边的在线客服，给您处理一下这个问题，一般就是如果来说的话，正常来说，就像您之前还正常交费，就这个月突然是吧，出现这种情况，您可以联系一下那边的在线客服，我给您看一下，【客户】对，我在哪联系在线客服，【坐席】就官网上是有的？【客户】在哪啊【坐席】或者您可以【客户】它显示此页，我刚才我刚才点那个边上一个什么客服，【坐席】无法显示使用【客户】就是网网站有什么问题啊今天【坐席】您可以，您可以退出来看一下，噢，那就是白天，【客户】签了那个都不行，【坐席】一般官网上面的话都是需要联系那边的客服的【客户】我点那个连那个客服他不是图标吗？我一点他就是无法显示可以，【坐席】没有退出过，重新有退出，重新进去一下，【客户】是已经退出重新进了，不知道什么情况【坐席】那么您上报上去吧，因为一般来说的话，或者您或者我这边就是，反正您那个是每个月都是需要交费的是吧，就那您这个，【客户】对帮我反馈一下？【坐席】会帮您上报反馈上去，您后期注意接听一下我们这边的电话，那留您哪个号码方便接听呢？【客户】就这个号吧，能看见吗，【坐席】我看到了，我这边是可以给您上报反馈，后期注意接听一下，【客户】行好勒，谢谢啊【坐席】您好
总结：

[Assistant] 用户来电称本月在官网上给企业宽带进行缴费的时候，没有找到企业宽带充值入口，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈你，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的那个，我是上上周，嗯，开通了那个流量的提示，流量提示是每某某人给我下发，就是我当月套餐内的剩余流量，但是连续两周的某某人都没有下发，然后你帮我看一下是否是否已经恢复好吧，然后给下发一下，然后那个跟后台说一声，然后每月提醒一次，每周周日领一次，这个就坚持给我提醒好吗？【坐席】我看一下您稍等啊，嗯，先生，我看了一下，您这个流量提醒功能是正常开通的，我们正常流量提醒我们有两种，一种是按天的，一种是按按周的，噢，您之前是发短信操作的吗，【客户】按周的提示提醒，但是我没有收到过短信提提醒啊？【坐席】噢，您之前有有刚发过那个那个设置短信吗？【客户】设置短信什么意思呀，【坐席】噢，其实这个挺简单的，因为它是有能相互切换吗？那个按天或者按周，您稍等啊，【客户】噢，按周是可以，但是我按周我也没有收到过啊，【坐席】他按按天也没有收到过，【客户】我周都每周都没收到过，没没听就就根本没收到了，我我我连连续两周都没收到过呀【坐席】这样先生我给您发条短信啊，这是一个就是发送四个字母，就是按周提醒这四个字的首字母发送到10010，然后您这，【客户】我反映过，发送过，【坐席】发送，不好用【客户】对，然后你们你们也给我发短发短信，已经就是说回复我了，然后是按周提醒，每某某人，但是他一直没有开通，【坐席】行，这个我给您上报，让后台核实一下这个原因吧，好吗先生，后期会给您，【客户】嗯，好的行，谢谢您，【坐席】唉，不客气，先生，您看这边还有什么其他可以帮您的，【客户】没有了，没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己设置了按周提醒的流量短信，但是一直都收不到，已经好几周了，经查询用户流量提醒功能正常开通，用户要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我这个手机在那个海淀西三旗这块信号特别不好？【坐席】嗯，行，您说一下具体的地址西城区哪里，【客户】在西三旗桥，嗯，西侧这条的账期可以一点点大概，唉呀，500米吧，从桥到桥西500米【坐席】嗯现在什么状态？就是上网慢吗？还是什么状态，【客户】就上网非常慢，【坐席】嗯，信号显示几格呀，【客户】嗯，现在是刚刚是唉，现在已经达电话有4G信号了，之前都是打电话只用3G的，嗯，现在是三个三个字，【坐席】嗯，稍等，【客户】刚刚是两个格【坐席】嗯，这边显示没有基站故障，但是也非常感谢您向我们提供宝贵的信息的，我们这边会对您反映的当地信号问题记录上报反馈一下，同时公司会优化附近网络，您这边也关注一下之后的使用情况，给您登记一下有，嗯，行，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】行？嗯，我想问一下，现在打电话的话是有有4G信号了是吧？因为我之前打电话都是三【坐席】嗯，正常情况下打电话有4G信号是开通了沃提功能，有高清语音通话功能的话，这边就是直接可以上网，也可以打电话，通话时间不为？【客户】什么功能，【坐席】我提功能，高清语音通话？【客户】嗯，那个是怎么开的呀，【坐席】已经开了，您这个3月份就开了？【客户】它是那就这个月才开啊，它是它是单独收费吗？还是怎么样【坐席】不收费免费的？【客户】噢，那就等于是您后台自动给我开的吗，【坐席】对对这个不不收费，免费的一个功能，【客户】噢，好好的，谢谢？【坐席】嗯不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的这个手机是我本人的，我想问一下，就是每个月我我不知道是为什么每个月都都要扣从话费里扣，扣50块钱或者49块9，信说是充话费使了，这是什么意思？我也不太懂，我想问问您【坐席】我先给您看看，稍等一下先生，【客户】好，谢谢你啊？【坐席】唉唉，不客气，您好，感谢耐心等待先生，我这边给您看到，您这号码是和宽带捆绑在一块儿，正常包年的，中间不需要每个月交钱的，就现在您指的是每个月都会在您话费中扣费是吗，就您转到咱账户中余额嘛，现在还有800多，是在这里面扣，对吗？先生【客户】对，我不是吧，就是我看它刚才又又显示说，我要每个月要多扣50块钱，要转到这个什么里边来，就是冲冲抵话费了，【坐席】唉，多扣50块钱，【客户】已经显示您这您那边能显示说，我里面每个月能转50块钱，到您这个这个这个这通话那个话费里面呢，【坐席】我看看有没有交费记录，您账户中稍等一下，【客户】好，谢谢你啊，麻烦了【坐席】不客气唉，没关系的，确实给您看到每个月充值50块钱的账户，我先给您看看，稍等一下，嗯，给您看到您的手机也没有设置第三方代扣啊，稍等一下，它是在哪个地方扣呢？在支付宝上还是【客户】好在话费里边，在话费里面，【坐席】没有第三方代扣业务，稍等一下，我再看看，您先稍等，不要挂机，先生，我先核实一下，稍等一下，【客户】好嘞，好麻烦你啊，【坐席】唉，没关系的，稍等，您好，感谢耐心等待，您好，【客户】嗯，唉，你好？【坐席】唉，先生，您看这样吧，我给您把这个问题记录下来，给您做一下反馈，然后找后台人员具体核实一下原因，再联系您，您看可以吗，【客户】行好谢谢你啊，因为我不知道我这个这个我不知道那个什么，这为什么因为我还过几个月我我因为我插上，唉，我说我没用这个这个什么唉，这个这这个对这个30项服务，我就想，我就想问问好，那麻烦你啊，【坐席】唉，没关系的先生，那我先给您做一下反馈了，您先耐心等待一下，【客户】好了好了？【坐席】唉，好，那联系电话是留来电的这个号码吗，【客户】对对对对对对对，【坐席】嗯，好，那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗？先生嗯？【客户】没有，然后我想去大厅，什么时候通知我呀，【坐席】嗯，一般是48小时之内联系您先生，【客户】好，我知道了，谢谢你啊，288唉【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电针对每月花呗里面会扣费50元，给********号码充值，用户对此不认可，称自己没有设置过话费代扣业务，要求核实具体原因，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好，我想就是把这某某人卡停掉？【坐席】把这某某人卡您说是不想用，想注销是吗，【客户】噢，你帮我注销，然后剩下的话费的话哦哦？【坐席】嗯，这样女士如果说您，您卡想注销，我们人工是办理不了的，如果说想注销，是本人需要带身份证到营业厅那边注销的，还要户或者是在手机上，但您这我看您这个现在这个号码现在是有异常吗，【客户】是的有一长达不了电话呀，现在不在那边北京啊，我现在在广州啊【坐席】对，广州啊，那您那您要不在本地的话，那您这不行啊，不在本地，那您只能是从手机上注销，但手机上注销，因为您有异常还消不了，那您只能这样了，我看您这是什么原因？您稍等一下啊，您这个对您这边挺麻烦，这个它是这样的，嗯，它写的呀，是您的号码呢，由于是呼叫频率长，根据行业监管部门的管理要求，我公司对您的号码进行关停，如果按正常来说解除的话，是要机主本人携带身份证原件和手机号卡，支持联通营业厅进行实名认证，并签署承诺函，客服提示，需要提示您的，请规范呼叫行为，如果日后出现呼叫萍异常会停机，这样不用您复机，您这个是第一次被停吗？还是说之前有过被停机的这个记录，【客户】地址第四天，【坐席】嗯，第一次听好第一我查一下看最近有没有，如果第一次停它可以是解封的呀，我看一下啊，【客户】解封它之前我也有打过电话给你们，只是那个解封的话好麻烦啊，【坐席】嗯，对，但是您这个销户现在也销不了啊，销户那您也有这个状态，得需要先解封才能销户，我看一下怎么给您办一下啊，您稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】好的，身份证停机，我看您开户的时间就就一回一回的话是可以解封的，那您这样吧，我帮您把这号码的这个问题给您上报到后台，让后台他联系您【客户】怎么解封啊？我想说，【坐席】对它这个是需要后台，我们后台的后台那边会给您解决一个方式的，请稍等一下女士啊，我这边先给您做个登记，好女士，这样我这边给您登记好，登记好之后呢，我们后台会给您答电话，他那边会给您一个解决方式，但您这号码现在不已经已经是有异常吗？电话是也是达不通了，嗯，您需要留一个可以正常联系到您的号码，您有没有其他号码，您可以留留一个的？【客户】我是这样子，你们就是我过不去，然后现在的话你们就是这边不可以给我就是停掉吗，【坐席】嗯，我们人工是办理不了停机的，就是您这个？【客户】您现在要把把卡停掉，还要把它解封了才可以停吗，【坐席】嗯，是的呀，那您这样吧，我这边的话后后台给您回复，看他那边有没有别的方式，那您就留一个，可以联系到您的那个电话号码就行，【客户】那留一下我同事的电话吧，【坐席】嗯，行，那您告诉我您同事注意接听一下号码多少，【客户】唉，好的，1367255，【坐席】136行【客户】2557641【坐席】7641好跟您确认一下********对吗，【客户】255？噢，你你们就是麻烦，你们可能快一点哈【坐席】嗯，行好勒，那我先给您上报上去了，然后您注意接听一下，还有什么其他可以帮，【客户】噢，好的好的，唉，好，那好，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示手机号码无法使用前台查询是疑似骚扰停机  已按知识库口径解释 客户表示不在本地 烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我问一下啊，我这个北京联通本身就有这个APP吗？我这个今天晚上我看到APP上还有500多块钱，剩余余额话费怎么我刚刚打开什么也看不见了【坐席】您说是剩余的余额吗？请问？【客户】对啊，那我你查一下我话费现在剩多少啊，【坐席】现在欠费92块，七毛七毛九，【客户】嗯啊，【坐席】现在欠费是92块7毛9先生？【客户】92块7毛9对对，我前两天刚交了500块钱，话费哪里去了【坐席】您是在什么时候交的钱，【客户】我都有记录的，我看一下啊，喂，你们这个费用就弄得我很无助，我跟你说真的，我刚才交交完的费用怎么突然间就没有了，我就想不清楚，你看我几号交的啊，就给我记录了微信记录，用微信交的，【坐席】我看是在1月28号交过，【客户】对啊，499块5，我交完钱了记录了，我问一下消费多少，我打了多少电话呀，打了这么多钱，【坐席】嗯，目前的话，它有可能是系统升级，咱这个暂时查询不到，可以等到明天早上的时候来电再查一下先生，【客户】我1月28号3:46交的，【坐席】嗯，我这边是有显示充值记录，但是可能是由于咱这现在查询不到，明天早七点之后再来电，我这边帮您查一下？【客户】那我这我这个我这个我这个流量现在可以用吗，【坐席】这样的话倒是不影响，现在我看到倒是没有停机，现在可以正常使用？【客户】流量可以用吗【坐席】可以先生，现在因为您我这边暂时还没有显示停机您的这个？【客户】号码嗯，我欠多少钱呢？我欠多少钱呢【坐席】现在显示的话欠92块7毛9，目前显示？【客户】我交了500块钱，我还欠了92块7毛9，什么原因，【坐席】这可能是系统升级导致，所以说您可以明天早上来电，我这边重新帮您查一下先生，【客户】你们这么搞的我就我就这个事，我就往往中信不直接报，真的，我就直接，我估计不够，我不跟你们的信息我都有，我交了钱也有，你们给我发的信息没有什么都有效【坐席】显示的话是有这个记录是有交过费用，那我这边可以帮您登记一下这个问题，到时候有人给您回个电话，到16号【客户】我，我这我订的订集团套餐，他告诉我是129块钱套餐，对啊，我是1月28号办的，办完以后我交了钱，这都是有的，我这里都有，我500，我是余额是五十一块2毛2，当时我交的时候我交了个五百五百五十一块2毛2，我去这两天就说我答电话，我答几十块钱，我咋一百块钱？我应该14，我现在为啥我我打开你们那个联通营业厅去，我什么也看不见一告诉我2月1号流量升升级可以用，到现在没有零点以后就就应该给我上传，没有上班不上班，第二我交了话费没有查不到什么，我搞【坐席】像这个话费，这个问题的话，我帮您上报反映这个情况，到时候会有人员给您回个电话，到时的话，【客户】您值班经理，你们值班经理是什么经理在这里怎么还能经理呢？他没跟你说话，【坐席】夜间服务时间现在没有值班经理，【客户】你们这太可怕了，你们这500多块钱话费没有，这咋办【坐席】会给您上报核查这个情况，保持电话畅通，先生给您看一下，【客户】噢，流量包，流量包都给我删了，现在流量包刚刚给我删了，流量的话呢，【坐席】可以正常使用这个，这个问题的话，我帮您做一个上报【客户】嗯，然后，【坐席】他有人给您核实这个问题，给您回个电话，保持您的电话畅通，【客户】我畅通，我要停机更麻烦，对吧？停机了怎么怎么怎么怎么可以呢？【坐席】目前的话我这边暂时显示没有停机，【客户】嗯，我现在是欠钱了，还是不欠钱，【坐席】显示的话是有欠费【客户】但是您什么时候？【坐席】看到是有欠费的话，是92块7毛9，但我看到是有充值过500的一个记录，但我这边给您核实这个问题，稍候给您回电话，您这个保持电话吗，【客户】东西重新回复，【坐席】一般的回复时间的话是在这个，48小时之内，【客户】嗯好了，嗯嗯【坐席】唉，好，还有其他问题吗？请问，【客户】嗯好【坐席】嗯那
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-01-28 15:46:04充值500元但是现在欠费 92.79 用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，就我这个186这个手机号啊，我看那个短信是有些短信都收不到啊，为啥？【坐席】天气预报本手机来电好吗【客户】对啊，【坐席】您是【客户】短信短信，【坐席】啊短信【客户】嗯，就是说我用别人给我发短信，如果我用我另外一个号发短信，什么其他银行短信也能收到，就是说有一个短信我收不到什么活动对，嗯，前几次去做核算的时候，我们登记的时候人家给我发那个验证码，我我收不到，【坐席】噢，噢，明白了，明白了，就是您这个其他短信都能收到，就这个做核算这个短信验证码收不到是吧，【客户】嗯对，【坐席】稍等，我帮您查一下【客户】是不是被某一通道给他很大声了，是是是不是有屏蔽或者在黑名单里面，所以说？【坐席】啊嗯，没有，这边显示都是正常的，那您这边有来电过五方给您通过后台的数据刷新吗，【客户】嗯嗯，对因为一开始我还以为是手机问题呢，然后我把卡拔了之后换一部手机，然后第二次记住核算的时候不要登记吗？发送验证码吧，然后也收不到【坐席】收不到，那如果说【客户】对，但是，嗯，其他的银行啊，还有什么那些，嗯，上那个短信正常短信没有收到【坐席】通过行，那我这边就给您做个上报，然后您留一个可以联系到您的号码【客户】啊，电话号码，【坐席】对您留一个可以联系到您的手机号码【客户】就这个来电来电手机资费，【坐席】好的，这个正常是48小时之内跟您联系，麻烦您这边接听一下电话，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】没了没了行，谢谢啊【坐席】行不客气的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] (龙***_4层_401房间*** 用户来电称自己接收不到核酸检测验证码发送的短信，已建议用户换机尝试，用户表示更换过仍不能接收，经系统查询用户手机状态正常，烦请相关人员核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我不好啊【坐席】您好请问您遇到什么问题了【客户】没有网【坐席】嗯是您现在这个手机号码吗那先生您的号码归属地不是北京的建议您与归属地联系查一下【客户】对它但是我在北京用啊【坐席】对您是在北京所有位置都不能用吗【客户】不是北京所有位置不能用就是现在这个就是不能用【坐席】好的那具体现在是怎么用不了呀【客户】就是看一个新闻都看不了就没有流量但是晚上两三点钟才有好的很【坐席】好的因为您这个号码归属地不是北京的如果方便的话您跟归属地查一下您的号码状态是不是【客户】他们就是让我找找你们北京联通【坐席】就您跟当地已经查过了没有问题是吗好的您稍等好的您稍等一下啊那您在北京什么位置不能用呀【客户】对大兴祥瑞大街【坐席】祥瑞大街然后有门牌号吗【客户】三十七号【坐席】好的请您稍等一下啊噢这个信号显示几格啊【客户】满信号【坐席】买新号是吗就是上网就是信号正常上网慢是吗【客户】我说慢慢还可以理解它是上不了一点流量都没有根本打不开网页都打【坐席】好的请您稍等一下就是***是吧您说这个地址搜索不到您这个是工作的地方还是居住的地方【客户】嗯工作居住在这呢【坐席】嗯那有没有其他名称呀因为确实是祥瑞大街搜不到这个地址【客户】汉人堂生物科技有限公司【坐席】什么城【客户】看人他的【坐席】汉人腾是吗嗯汉就是那个太原的号是哪【客户】嗯浩瀚的浩【坐席】人这是仁义的仁是吗【客户】对单人旁一个二【坐席】塘是那个唐山那个塘是吗【客户】就是一月一休上面那个塘【坐席】那个号是带三点水的是吗【客户】对对对【坐席】那先生非常抱歉您说这个汉人塘的话有没有测到这个位置它是在哪就是大庆区哪个镇呢【客户】嗯北某某人村【坐席】北某某人村是吗对有北庄村的话是在哪号有吗【客户】对没有啊北镇村这么大【坐席】好的请您稍等【客户】你看你那个都收不到肯定没信号【坐席】请您稍等一下我查一下【客户】嗯它不仅仅是我这个是我们联通的都不行【坐席】好的请您稍等一下啊嗯像他也是最近出现的这种情况是吗【客户】我来了三四个月了一直就这样【坐席】好的请您稍等就是您的那个地址叫北京汉某某人物医药公司是吗【客户】对对对但是它晚上两三点钟信号好一点都不卡【坐席】好的那先生这个非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息我们已经对您反映的这个问题的话进行记录反馈同时的话我们公司也会出现这个网络建议您关注一下后期的这个使用情况行那我们这边马上向公司去反馈一下好吧【客户】嗯行【坐席】嗯好的感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉唉，我想问一下，就我这个现在已经欠费了是吗【坐席】没欠费啊哦哦，噢，您说欠费了是吧，嗯，行，您稍等，我给您看一下，就是您想查一下欠费的原因对吗，【客户】噢？对，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，我看了一下，您这个是办的这个全家福套餐的，202111年的3月31号才到期，然后这边的话嗯，这边的话我看一下超出的原因，噢，您稍等，我从之前给您，【客户】嗯，这个超出来了，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，4月1号办的套餐是下月一号，嗯，这个的话就是通话分钟数，我看一下啊，从之前给您看，您稍等一下啊，嗯，看了一下，您11年的一年之内的这个账单，就是办合约的时候，账单没有额外超出的地方，但是每个月的话我看一下，当初办的时候有一个IPTV的一个增值业务，就看电视的那个，每个月十块钱【客户】嗯有一个什么，【坐席】看电视的那个IPTV？【客户】噢噢，看电视的那个是吗那个不是免费的吗？它跟这号一起走的嘛那个，【坐席】对，嗯，我看了一下，您这个是收费的呀，十块钱一个月【客户】那个十块钱一个月，我已经交完了那个【坐席】交完了是吧，您稍等我看，【客户】那个是跟那个那个是跟宽带一起走的那个号是我办宽带，然后送我的呀，【坐席】我看一下啊，我看一下您当时缴费的记录，对，您当初这个IPTV的话，这个十块钱一次性都交了是吗？【客户】嗯？对啊，应该就是这个月它给我刚才给我发了一个，说是欠费，我现在是欠几块钱是吧，【坐席】欠了3块5毛1？【客户】唉，这3块5毛钱是怎么欠的，【坐席】就是短信，每个月的话，如果有发短信的话，它是一毛钱，【客户】没有短信，不给我一个短信，都没有发过这个东西，【坐席】嗯，对我看到发的比较少，然后要不就是之前的这个欠费，嗯，转到这个月了就办宽带，主账期的，这个我给您记录上报一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧【客户】对我这个号一直很少用都，【坐席】嗯嗯，嗯，我给您记录上报一下好吧，因为目前没有看到有额外超出的地方，【客户】对没有额外超支，为什么会欠费呢？这个【坐席】嗯，所以我给您记录反馈一下，好吧，您等，【客户】嗯嗯嗯嗯，等会我跟她联系是吧，【坐席】嗯，他跟您联系后台会跟您联系的，嗯，【客户】嗯，我这号是到3月3月31号，下个月，然后就自动就停了，如果宽带故障，宽带故障，宽带故障【坐席】嗯的，如果您宽带不想用，您得办理座机，如果想用得办理续约不续约，自动转成包月的包月，会按照148块钱一个月来扣的，【客户】我这个号啊，【坐席】请问，销户了，对您的宽带还是连手机啊，它一起出账的，【客户】噢，我宽带噢，我知道我宽带要不要钱，然后一个月148，然后我这号还能接着用【坐席】对您要不用的话宽带不用您的座机您不错，就自动转成包月的，包月，就一百四十八一个月，您要不就续约，要不就座机【客户】噢，唉，现在一年多少钱啊？这宽带，【坐席】一年可以接的是原来套餐的还是1272【客户】1272优惠有吗现在，【坐席】对嗯没有【客户】没有优惠，为什么联通的一直它就没有优惠了，去年就不用了，好了送我一号，今年不优惠送什么呀【坐席】对？嗯，今年也没有优惠，可以是按月来再续的，嗯，然后您这个费用问题我给您上报一下，好吧，您等后台联系？【客户】行，你给我上报这个，先先把这个欠费给我弄清楚，我平白无故为什么要欠费呢，【坐席】嗯，那然后让后台联系，您好吧，您注意接听一下电话，嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没了，再见【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对账户上产生的 -3.51欠费强烈不认可，称自己的宽带是年交的，每月也没有超出的部分，为什么还会欠费，要求核实欠费原因，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机上个月显示了，然后这个月还上不去网哈？【坐席】嗯，现在是来电的这个号码吗，【客户】对对对对对【坐席】是在所有的位置上网都特别慢，是吗？先生用流量的时候，【客户】对对对对对对嗯，【坐席】这个我稍等一下，我先给您看看这个号码的状态，您好，感谢耐心等待先生，我这边给您查看到您这号码是已经解除限速了，先生，而且状态都正常的没有问题【客户】您不用担心，嗯，我把手机等一下【坐席】关机，有没有重启试过先生，【客户】关机重启也试过吧，让你们后台刷新过，现在好像不不太好使，因为好像这两个这两三个月都一直都这样，就是我得给你们打电话，然后过一段时间过了几天他就好了【坐席】噢，那现在那要不然，那您看，要不然这样吧，我给您把这个问题记录下来做个反馈，然后让我们后台人员再核实一下，再联系您，您看可以吗先生，【客户】可以可以可以，你帮我刷新一下好吧，【坐席】嗯，可以，那我可以再给您做一下刷新处理，先生，那我给您反馈联系电话，嗯，也是留来电的这个号对吧，【客户】对对对对对，【坐席】那您保持手机号码畅通先生，【客户】嗯，还有其他的问题吗？没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，嗯，好的，那再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号正常，但是在所有位置手机上网特别慢，已经重启手机试过了，还是不行，用户对此不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我想问一下，这是不是跟原来不一样了呢？【坐席】嗯，您说什么不影响？就是手机套餐吗？【客户】就说那个，然后不问查话费啥，我连有一个给那问流量的这样就是原来有那个现在没有了吗【坐席】噢，就是说您说按个键，然后它会给您那个说什么通话呀，什么余额什么的是吧，嗯，就是您这个的话，咱们现在的话，您这个号码因为咱们现在是针对于那个，咱们老用户的话就是老年人，如果说周岁大于65的话，咱们这个是可以享受直接转接至咱们这个人工服务的，如果说嗯，您要是想自助查的话，您可以之后拨打那个，嗯，1001011，您答完之后呢，它会给您回个短信，短信里面呢，有您的这个余额呀，像使用流量啊，还有那个通话什么的，【客户】啊啊，都在那里充啊，【坐席】对对对，可以打一下1001011，它会给您回复一个短信，【客户】我没有觉得没有，原来那这好使是原来有一个，那个自助叫啥呀？我就问你查什么，查流量，查余额，他就告诉你没有那个了【坐席】嗯，对，因为您现在的话就是您这个手机号，因为咱们是就是老用户了嘛，就是也是老年人就是周岁，咱们是大于65周岁的，咱们可以享受，就是可以直接转入咱们的人人工服务可以直接帮您查询，【客户】噢，嗯，那个，那年轻人是不是也这样，【坐席】嗯，噢，这个不是这个，只是针对咱们这个啊，关爱老人，老年人就说这个，【客户】嗯，65以上呢，【坐席】唉，对对对？【客户】那个65以下的还是原来是那样是吧，【坐席】唉，对，就是按键呐，像机器人啊什么的【客户】那我们老觉得没有原来这好使呢，【坐席】噢，行，因为这个确实也是，主要是由咱们这个，那先生如果说打人工客服可能是不太方便，所以说咱们是就是这个，它是有一个这样的一个服务，【客户】我们这这个这情人这呆着不知道，原来我报这个查流量，查余额账上有一个爱情退市，现在呢，不是这个人工服务，就是刚才说1011来那么一个，嗯，人人通院是原来那样的，原来那能恢复吗【坐席】嗯？嗯，这个咱们这边恢复不了这个只能建议您，您如果说之后查的话，可以直接咱们人工客服也可以直接查的【客户】这人工有时候半天就接不上，老说忙断线，【坐席】这个噢噢，【客户】我们用的网觉得没原来好使，嗯，那盒子回复原来那个没法回复，【坐席】嗯，嗯，这个确实咱们这边没有办法恢复？【客户】那个要找领导能回复原来那样吗，【坐席】那您这个需求，我这边只能帮您去记录上报反映之后会有那个工作人员再联系您的？【客户】那现在就两样，一个是呢，10010就是人工服务，是不是那个1000011就是干话费？这那是不是【坐席】嗯，对，会给您回一个短信，【客户】噢，那个老觉得没有原来比如问的拳头，原来那没什么，为什么直有现在不是老是等待，老是那流量，等待来回的你，麻烦你，嗯那，那和你也没什么办法是不是，【坐席】您稍等我给您看一下啊，嗯，对，这个确实，目前咱们这边看到是，它是直接就是咱们，嗯，拨打客服之后呢，它是直接跳过那个智能全语音，这个自助服务提示的，然后直接转人工，那针对您这个情况的话，我这边也可以帮您去信息记录，帮您去上报反映之后的话，会有工作人员再联系您，嗯，嗯，【客户】嗯，因为不是我一个人说，这群上次年底都说没有原来好使，原来营业厅的你查余额查话费，那问我们刚查查查它都告诉了好些呀，是不是有那么一个一个小偷服务叫啥是不是【坐席】噢？对对智能机器人对吧？嗯？【客户】啊，就还要那个都院士那个，那他直接告诉他们说不不等的，有时候对老板的谁那这个呼转它那谁老大的是不是，【坐席】嗯，明白，【客户】嗯，她能能恢复原来那样吗【坐席】行？嗯，那我先帮您去反映了之后会有工作人员联系您的，这个具体，【客户】他们说这是联通的问题，它就为联通就为省市还是说，嗯，就是你反映反映还回原来那样让它啊？【坐席】嗯，那您这个来电的手机号能作为联系电话吗【客户】就使这个吧，这这这情商，这个都院士原来啥时候啥时候有给我查流量，查话费，人家说得清楚那个机器人，是机器人吧，【坐席】是，对对对，嗯，【客户】就还使那个都愿意使那个人，嗯，【坐席】嗯，行，那我先给您这个记录反映一下，那您保持电话畅通，【客户】嗯，好的好好好好，【坐席】来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号为什么直接转人工服务，已正常向用户解释，针对65岁以上老年用户，拨打10010热线接通后，跳过智能全语音等自助服务提示，直接转向人工坐席提供业务服务。用户称感觉没有之前方便，之前查话费查流量直接就可以查询，现在还要排队人工客服，用户称要求给自己恢复之前的智能机器人服务（未承诺），请尽快处理，信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个是12月9号办理一个，那个就是在你们官网上换手机的那么一个活动，然后先交了832的一个是什么？嗯，花费24期分期，然后后来我就没有交那手机钱，然后你那客服就把这钱给我退回来，直到现在还没退回来呢？【坐席】您是说这个合约您已经解除了吗，【客户】嗯，那跟我说是解除了，他说已经退了，他说他说钱已经退回来了？【坐席】您哪个号码办理的这个活动呢，【客户】嗯********？【坐席】就来电这号码吗，稍等看一下，【客户】对，嗯，现在已经开始，我刚才看完那话费的时候，已经有那个那个分期的账单了【坐席】稍等看一下，【客户】回来了，【坐席】就是我看到您之前反馈的这个问题的话，工作人员是给您做回复，那个八百二三十二元的那个，使用话费支付订单一取消是可以让您在话费中查看的【客户】在哪查看呀？话费【坐席】费中查看退款情况【客户】没有啊，话费里边？【坐席】您说没有那个退款情况是吗，【客户】嗯，对呀，【坐席】那我这边的话可以在把您这个问题给您记录反馈，然后也会有工作人员再次给您回复的，【客户】那话费哪查看呀您这个，【坐席】这个我们没有具体的操作方法的，【客户】那我现在已经它已经有那个那个分期了呀，天气预报我不要了？【坐席】给您做一下加急，让他尽快给您处理这个问题，您保持号码畅通就可以了，您来电号码号码是多少？说预计了傻逼的，请您来电，这个手机号可以吗，【客户】嗯，可以快点啊，【坐席】行，那我这边给您先催一下【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来到反映办理的花呗合约，详见：TS******** 用户称自己在花呗中查询，一直没有查询到费用到账，要求我方再次核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是我这个联通号就是我现在用的这个联通号，最近几天是上网，网速特别慢，还比如说5G我觉得也它那个网页都答不开，也不知道是咋回事，【坐席】手机号卡上装了几某某人号卡一某某人是这样的，【客户】嗯，卡是嗯卡是个双卡，它是个双卡，但是我流量开的是那个联通的流量，【坐席】尽量把联通的号放在卡一里，对方的卡320，【客户】嗯，这个联通的卡他就是卡一，【坐席】有没有换手机试过呀，把这号卡安到别的手机里试试，【客户】嗯，试过我跟你说我这个卡之前那个手机也是，网速不行，换了个新手机也是【坐席】嗯没有换这个时候呀？是在这一个位置不行啊，你确定，【客户】有没有，嗯对，所有位置都不行，【坐席】嗯，没有换卡，试过呀，换个新卡试试【客户】嗯，嗯，试过新卡也换了，【坐席】号码，状态没问题啊，【客户】但是就是不行【坐席】嗯，现在这边给您反馈一下，让后台核实一下，看什么原因？他说有工作人员给您打电话，您注意接听一下
总结：

[Assistant] 用户来电对号码********在任何地方显示信号正常但无法上网有疑义 我方经系统查询用户状态正某某人议用户换机换卡尝试用户称已经换过还是不行 现要求核实并回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，现在这个疫情防控时候需要查大数据查那个评审，我人在固安，怎么显示我有去去过特别新开啊，联通号，我们同事好多人都显示这个情况？【坐席】您好，您说是您一直在固安也没有去过邢台，大数据提示您去过邢台是吗，就是当前来电这个号码，您说查询城市吗，【客户】对？对啊，不光我这一个，我们十几个同事，只要是联通号都是有有有一个，甚至它更过分，有一个显示的人在固安，就这两个月都没出门，结果它变成只显示和那个形态，连互联网房都不显示，【坐席】一般有异议的话是我这边可以先把您反映这个问题给您上报一下【客户】你们上报，你们赶紧查一下，这问题已经上报，我们马上隔离我们了，现在进进进不得出了，出不了，北京不让进外地，一看有有那个河北邢台的出也不让出，家里家也回不去，我们大数据故障不是一个，不是一个礼，嗯，而且是全国的，外地的号也是我们同事用的量，辽宁联通还可以用的，哪的联通啊？非常用的哪个联通啊，安徽联通，还有一个湖北联通都是这种情况，【坐席】给您带来，不好感知了，就您这边反映这个大树巨型密码有误这个问题的话，我这边给您先上报一下，然后联系您本机来电这个号码是吧【客户】对对对，你赶紧吧，赶紧抓紧，【坐席】行那先生反馈一下吧，那个帮我改一下，【客户】不是一个个个案例，是需要我提供一批号码吗？给你们，不光是一个人投诉，我只是个代表，【坐席】您要想提供其他的号码，您就说一下号码，我这边已经给您记录一下，【客户】对啊，多少号1565680【坐席】1565680【客户】0610，嗯，那个，我一直在，【坐席】0610行，那这边反映这个问题，我这边先给您上报一下吧，您说是可能目前出现的话，不止您这个北京联通号码有这样的现象，其他的异地联通号码也是同样的问题是吧，【客户】昨天他们有打电话的那个辽宁的，唉，湖北人家打电话了，达电话达达客服，后来就更改过了，我寻思我就希望你们这大数据自动修复一下，我，我就没达，结果现在我一查还是这样，【坐席】我明白您的意思，给您带来不好感知了，您这边反映这个问题，我这边先给您上报一下吧，【客户】我们有用电信移动的，唯独就咱联通的，你们这不是对你们造成非非常恶劣的影响，【坐席】嗯，确实给您带来不便【客户】那你赶紧解决吧，赶紧赶紧解决吧，嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] ********来电反映号码的大数据行程码有问题，用户称自己一直在固安了，但是通过大数据行程码查询的结果提示用户去过邢台，用户称自己根本没有去过邢台，称我方提供的信息有误，已经影响用户出行，要求我方尽快纠正过来，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查，我想了解一下，我这个费用里面昨天突然多了一笔，这个上个月什么，嗯未结的，一个900多的一个什么欠费什么违约金扣了我话费900多块钱，我想查一下这个费用是怎么产生的？【坐席】嗯，您是说来电的这个手机号上个月扣的是吗，【客户】就这个就昨天扣的，【坐席】昨天扣的，我看一下，您稍等，【客户】是应该是这个月扣的吧，【坐席】您说扣了您多少钱您再跟我说一下，【客户】嗯，显示的一个叫月初结转欠费966块7，我说怎么会欠那么多呀？从来没有过欠费啊，我每个月都按时交的呀，【坐席】我看一下啊，稍等？【客户】然后时间显示的是2013年2月，所以说有一个费用明***，这什么什么叫违约金，【坐席】嗯，我刚才也是查到这笔钱了，我看它显示是2013年2月的962块7【客户】对这【坐席】还有这笔钱是吗？【客户】对，之前从来没有过这个每月的提醒，而且你2013年的费用怎么到现在才扣啊，【坐席】对？这样子您留一个联系方式，我把这个问题给您记下来查一下，查完之后跟您联系，【客户】噢，你就留我这个手机号就行了，【坐席】这个号是吧，好的行【客户】手机号，********【坐席】行好的，那您等回复先让我们去核实一下，然后尽快跟您联系，【客户】啊，好的好的，麻烦了？【坐席】嗯，不客气，没关系，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，就这个问题【坐席】唉，好的好的，您等一下回复啊，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，现在查询本机号码有201302的欠费，金额是 966.70 ，对此质疑，要求查询此是什么欠费，为何2013的欠费，现在才出帐，要求核实原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我能听到吗【坐席】嗯，可以听到您说，【客户】我，我办的那个就是握住你那个智能人接听啊，那个办的那个快好几天了吧，一点效果都没有，那个在我没有接到，这样情况下，他也没有转给那个智能智能助理，在我那个手机听那个没有电的情况下，它也没有转过去啊，就是开跟没开一样，【坐席】嗯好的【客户】对，您这看的是握住，【坐席】李的话，是这个语音留言留言，没办法留是吧，【客户】不是银联，是智能接听？【坐席】那您现在是想取消这个功能，还是我我们这边帮您核实处理一下呢，【客户】你帮我核实处理一下吧【坐席】嗯，就是说没有转到那个，【客户】对，就是开了跟没开一样，那功能【坐席】嗯，好的，那这边帮您核实处理一下，祝您说，【客户】说你这帮帮帮忙，那个重置转接一下可以可以，【坐席】咱们这边的话只可以办理这个呼叫转移，呼叫转移的话，就是所有电话都会转移的，正确的话没有其他的办法？【客户】就那个什么遇忙啊，或者服务区或者没电呀，豁达包没有接听，那它不能转吗，这个，这个，我之前这个，这个我之前那个测试过一段时间呀，可以的呀，就是前几个月后面几个月那个没用啊，这个手机没怎么用，它就那个取它就没没有没有，就那个功能就没有了，但是我这次开通之后，这个功能还是开了，跟没开一样的就没用了，不知道为什么，【坐席】嗯没有，【客户】而且当时我这个问题，但是这个问题搞了好长时间，搞好几天知道吧，因为因为我现在的话，我这个手机你们说那个关闭什么高清通话什么的搞好九，他搞也搞了，搞了好几天才搞好，好像不知道是什么原因，后面又好，后面就搞好了，搞好了，然后这次又不行了【坐席】嗯，帮您看了一下，嗯，您在9月26号的时候订购了一个那个，就是漏话提醒，然后就是接不到那个电话的话，是有这个短信提醒您的，然后您在这个10月份的时候就订购这个沃助理了，显示这个月份以后就订购了，没有用是吗，【客户】对？用了一段时间那个谁用得很好的，就是说对10月订购的时候也出现，也出现很多问题，就搞了跟你们答电话，搞了好几天才搞好，【坐席】那这边的话，【客户】那个什么就是我，就因为就是我这边一直那个分，我本机的呼叫转移是一直设置不了的，不知道为什么，然后你们意思让我什么重新拔卡呀关机啊，它停机什么重置啊，你们那边都搞了很搞了很久，你可以看你们可以看看那个那个那个什么记录，我问你有没有记录，然后最后搞好了，【坐席】嗯，嗯，好的，那这边再跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】那关于你们那边达电话有没有个时间段，我也不长时间使这个使的电话机旁边，【坐席】您什么时候方便接听电话，可以帮您备注一下时间，【客户】那也没用啊，我之前之前我换个套餐都搞了一个多月，都没有个人在，我在我那个要求是那个给我打电话啊，【坐席】那这个问题的话，【客户】或者你们或者你们或者或者你，或者你们说个时间，我在旁边等着【坐席】因为不是，【客户】我可以啊，【坐席】所以这个时间我没办法给您订的，【客户】那那这个事搞不清了，我感觉有，【坐席】只能就是帮您加急处理一下，让他尽快和您联系，可以吧，【客户】那个我的你都清了以后回来这个号这个号行了，先先这样吧，搞搞搞搞这个号，用段时间，如果你们处在这样，他说把副号上把号销算了，【坐席】这边的话帮您嗯，加急处理一下，尽快帮您反映，反馈一下您这个详单【客户】再见，行行就这样【坐席】好，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己订购了沃助理-语音留言3元（当月生效） 称前几次是可以转接到沃助理平台，但是现在就不转接了，没有用了，用户每个月花3元买的还是想使用此功能，要求我方核实这个功能，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你给我看一下，我这个卡在在这***，【坐席】请稍等先生【客户】嗯对？【坐席】先生，您是说只是在那一***是吗，【客户】对，因为现在这个网速特别的卡？【坐席】嗯，请您稍等，那请问那麻烦问一下您，请问其他的联通手机号在那里也是吗，【客户】可能吧，他们反映也也是这样，最近这网速特别差，【坐席】好请稍等，嗯，麻烦您说一下那个地址，【客户】嗯，北京市东城区【坐席】请稍等东城区，唉，您说，【客户】朝阳门南小街【坐席】嗯什么什么，【客户】朝阳门南小街，【坐席】朝阳门，请稍等，马小街，嗯，那个曹是那个乔亭的潮阳，是阳光的阳，然后门是大门的门，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，南小街对吗【客户】对，请您稍等不是您好，好好好，嗯，您稍等一下帮助，嗯，好的谢谢【坐席】唉先生，您好，抱歉抱歉，让您久等了，这边帮您看了一下，就是说，嗯，您您在这边反映的这个问题的话，我们已经进行了记录反馈了，然后同时的话呢，我公司也会持续优化网络，建议您是留意一下以后的一个使用情况，【客户】帮助，嗯，对朝阳门南小街，外交部街这块？【坐席】嗯，外交部街是吗，【客户】对，嗯行，【坐席】嗯，不势不可当，部门还是部门的部呢，【客户】就是外交部的不就是外交补齐，【坐席】嗯，请稍等唉，先生您好，抱歉让您久等了，这边帮您看了一下，也是就是说，嗯，这边帮您看信号都是正常的呀，那您这边的话也是给您进行记录反馈了，然后同时有公司也会继续优化网络的，然后建议您是留意一下以后的一个使用情况，【客户】嗯，因为它，我现在这显示4G是满格，但是一一看什么视频，还有就是视频啊，干嘛都是特别的卡都显示不出来的，你怎么原因呢？【坐席】嗯，嗯，这个我们这边也是没有就是说到您说的那种情况的，【客户】嗯，嗯？【坐席】那您看我这边帮您进行记录反馈一下吧，您看行吗【客户】嗯，好【坐席】唉，行，那我就留您来电手机号了，先生，麻烦您保持电话畅通唉，行那行，那您看还有其他问题可以帮到您吗？【客户】好？我这套餐是一个月是吧，送一百是吗，【坐席】嗯，您这个套餐的话呢是，嗯，你稍等，嗯，您套餐月租是19的，然后您办了一个59块钱的一个流量包，那么就是，【客户】嗯，嗯，【坐席】19+59是78，然后的话呢，这边帮您看了一下，您是每个月您是有办理了一个承诺，低消80的一个合约，也就是您每个月如果消费不到80，扣您80块钱，如果消费多了，就按照您实际的一个消消费来进行扣除，【客户】就是我这月租最低80兆，【坐席】嗯是，【客户】然后它，我之前那你们那个经理给我答，我办的那个说还还返钱呢，一个月返多少？【坐席】这个，嗯，没有先生，这个没有说返钱，【客户】嗯，嗯，行好吧？【坐席】嗯，行好的行，那您保持电话畅通，唉，看还有其他问题可以帮到您吗【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，行，好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好那个通讯大数据新春卡为什么那个没有啊【坐席】那也行某某人卡，另外的话，我这边的话是没有显示的，我这边显示您这个号码显示话是正常的，没问题，如果您要查询那个14天的那个行动那个的话，您可以发送短信可以查询【客户】对，也查询不到【坐席】短信营业厅那个也可以查询到，就是说您14天那个漫游记录也可以看到【客户】咨询漫游地井号身份证的后四位，然后它给我回复的短信是，尊敬的客户，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍后，【坐席】查询漫游地拼音首字母井号键，然后本手机号码进行身份证号码后四位发送到10010，就可以查询【客户】对，就是这么操作的没有，18:15，【坐席】您什么时候操作的呀女士刚才是吗？那建议您可以稍后换个时间段时间，再您可以再试一下，【客户】我在支付宝和微信上都试过了，都没有，然后我又下载了那个通通信形成卡APP，他们也不行，【坐席】唉呀，显示，因为我这边的话没显示那个，我这边显的话都是正常连接的话，要不然您看可以吗？那我这边给您记录上报一下，咱们后台给您核实一下，【客户】多长时间给我回复【坐席】嗯，这边给您登记完之后的话，会在24到48兆流量给您处理完给您回电，行吧，嗯，联系电话留来电号码行吗？对行，那我这边给您上报一下其它业务，需要咨询吗？没有，嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称自己通过短信查询14天漫游记录无法通过发送短信查询用户要求我方为其核实自己为什么不能通过短信查询14天漫游记录，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样，就是我不是有一个那个千兆带宽那个权益吗？然后我曾经在12月份，然后在咱们的那个手厅领过那个千兆权益，然后当时我领过那个，就十块钱的味多美那个券吧，然后我再，嗯，刚刚刚吧，我2月份嗯，不是就就刚才就刚才，然后那个我领的时候领完了，领完了，然后复制那个卡，就是想兑换的时候，它总是提示说我这个是一个以用的，可是我刚操作完没有操作到，这我没用啊，他他总是给我提示一个界面，说我这个卡已用完，我这个券已用完是什么意思？难道这个只能，嗯，一共只有一次吗？还是每个月都有一次啊，我我看它提示我说每个月都有这个权利呀，【坐席】消费是我看一下啊，显示已使用状态，交费时间是2月3号1:45？【客户】不可能消费，就是2月3号就是我刚刚兑换，就是我，我给你打电话之前我正在手机上操作兑换兑换，然后刚显示我这辈换那个叫什么，我我就兑换完，它不是应该有个码嘛，就是有一个那个什么码，这个码没有收到，然后呢就给我弹出一个评说，那个，你这个数处于什么？你是用归类到已使用状态就弹出这么一个类似于一个报，报那个什么，【坐席】等于是那个马，现在嗯收到，没收到是吧【客户】没有，对对对对，【坐席】噢，兑换码没收到，但是嗯提示您，【客户】嗯，对对，这是什么意思？其实我觉得肯定是有有一个什么问题，就是师傅后台给看一下啊，【坐席】行，我这边帮您记录反馈一下，就是您就是当兑换的时候提示已经兑换成功了是吧，【客户】兑换的时候对让我到那个什么，而且我在我的那个我的卡券吧，在那个里面能够看得到，刚才还能够看得到在那个里面，然后我想使用吗？不想使用得到那个二他应该会有马，因为我第一次有12月份的时候用过一次，然后接听的时候那个码就得不到，就弹出来说，嗯你的这个以使用，【坐席】嗯，行，那去点击使用的时候就提示它，就是就提示您使用过了是吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，确定就是在我看一下这个，确定在13:45的时候没有其他点击过是吧，【客户】没有什么都没动，就是我就想得到那个码，然后就弹出来说您使用，所以我就不明白是怎么回事，嗯？【坐席】行，那女士您先稍等一下，您的问题，我们这边给您反馈一下，到时候我们后台工作人员核实以后，再给您回复好吗，【客户】好的，谢谢啊，好勒，嗯，好好再见【坐席】再见再见嗯
总结：

[Assistant] 用户是重要客户，来电称2月千兆特权领取味多美10元代金券，用户称已经领取成功，使用时没有兑换码，但是提示已使用，经我方核实用户已经领取成功，使用时间2021-02-03 13:45:12，用户称没有操作成功，要求我方反馈核实，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看我这后台数据什么情况怎么这速度那么慢，都是显示4G的速度的，【坐席】帮您看一下您的号码操作，【客户】我这号也不存在限速啊？【坐席】嗯，对，是的，您套餐是不限制的这边号码查询，各项服务功能状态都正常，这边手机信号正常吗，【客户】嗯，手机信号，我开热点的话，有一些格外的那个短信过来，【坐席】一般的话在所有地方都是这个问题？【客户】这个有时候就就我们这片区域好像经常出现这种情况，那个网速慢的是吗，【坐席】无线区域，有这种情况是吗？【客户】嗯？对啊，关键是在北京市这块，怎么会出现这种情况呢，【坐席】那您这边的话是在嗯，什么地方的？我可以帮您看一下这边的信号情况，【客户】北京市石景山石景山那个，嗯，嗯，查一下，再见？【坐席】***【坐席】石景山路40号好的详细位置呢，【客户】对，嗯【坐席】详细位置的，【客户】显示位置就是长庄园对面？【坐席】长安家园是吗，【客户】对面长安家园对面，【坐席】长安家园对面，是小区吗，【客户】对？嗯，对，【坐席】是在室内外使用，都这样还是市内的，【客户】就是省内外都这样【坐席】您是在长安家园的对面是在石景山路的【客户】辛山路的？【坐席】还是长安家园的这个长安九里吗，【客户】对仓库里塘边好，长安区这门口那个大学生公寓【坐席】大学生公寓，【客户】对华为大学生公寓彩铃记录大连轻工在不在？你看我这什么情况？这数据现在太慢了，太慢了，【坐席】大概是从什么时候开始出现这种情况的，【客户】从今年今年开始吧【坐席】从今年开始【客户】啊，一直信号不正常，唉，下月的上线还是下线上线，然后下一次上线【坐席】查询周边的信号情况的话，请您，【客户】网速慢，都都都都那享受不到5G的那个是吧？【坐席】全部都是这样的是吗？【客户】嗯，投诉电话比较慢，反正反正下载速度比较慢，你先帮我把那个数据优化一下吧，是吗，【坐席】稍等看一下您的号码，给您看一下号码查询的这边服务功能状态都是正常的，并不可优化的项目，建议您先这边将手机重启一下，这边看一下，【客户】嗯行，行吧，【坐席】这边还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯？嗯，别的没有了，唉，对了我问一下，我这个套餐就是我这是套餐，是多少流量呢，【坐席】给您看一下套餐，每月12个G，然后您可以流量包是十个G加送十个G现在在合约期内，【客户】然后，唉，不是我不是有一个佳佳多少G的加30G的吗？【坐席】那除了套餐的话呢，您只有办理一个五级升级包，29块钱，十个G加送十个G的【客户】对五二二十九块钱，十个G，【坐席】这边，嗯，这29块钱十个G然后合约期内的话呢，在每月加送十个G，这个合约一直是到2011年的9月30号【客户】嗯，那不结束了吗？相当于【坐席】2021年的【客户】噢，今年是吧？今年是吧？噢，就是说我在相当于就是再加20G就是29块钱吧，【坐席】9月30号，嗯，你开通一个29块钱20个G流量，【客户】谢谢，再见噢，对啊，那你给我这个加上呗？【坐席】您已经有了的业务是吗，【客户】噢，行行好勒好勒，噢，那行，那没事了好了【坐席】嗯好感谢来电，稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我的那个套餐是199的套餐嘛，对吧？【坐席】嗯套餐您说的是本机手机号是吗，【客户】对对对，就是套餐是199的，那个什么机场订7.5G为什么从6月份的套餐就成了400多了【坐席】本机手机号跟您的网绑着呢是吧，您1月份的账单还没出账，所以先不用看1月份的，然后您12月的，【客户】对我，我从6月份开始的套餐这个就去年6月份的套餐就行了，【坐席】嗯，您的这个我看了一下这个12月份的账单，12月份的话您多出来的有这个，嗯，嗯，【客户】为什么我的月固定费用500多我就搞不明白，【坐席】因为您有办套餐以外的业务，有一个手机号上办了一个20的流量包，嗯，加一个流量活动，【客户】是那个BAB的嘛，对吧【坐席】嗯，对您还有一某某人卡【客户】套餐是469，我就问【坐席】您还有一某某人卡，它那个承诺最低消费的话是70，这个没取消【客户】承诺期也不到469啊，【坐席】那个，就所有的加在一起那就够了呀，您就是说我是说多出来的有一个这个？【客户】你看我办的那个，我坐哪个卡办这套餐呢，【坐席】卡的话只能您说我帮您核对，我不能给您提供，我只能说有一某某人卡上多出来了，70多块钱？【客户】就是那个********是吗【坐席】不是这个号上多出来的是20【客户】那个有个低消补收费，那是什么东西我就，【坐席】您交的，就是我刚刚说的那个承诺最低消费承诺，最低消费70这个您要用不到，这个的话把这个取消了，应该以后就会优惠一些了？【客户】不对呀，我以前是我为什么5月份的套餐的费用是当时办的，是199的那个冰淇淋套餐，为什么6月份套餐就变了呢，6月份的套餐就是469的基本套餐了，【坐席】嗯，因为我看您是2020年6月份加进去的这某某人副卡，所以多出来了，这里边的这个70块钱您要用不到，把这个取消了，一下就没有，就就优惠一些了，【客户】嗯，我说的哪一某某人卡，我一个156的一个幺一个186111的一个********的，到底哪个卡，【坐席】嗯对，这个只能您说我帮您核对，我不能提供那个号码，您可以说哪个号我帮您查一下，【客户】156，********【坐席】不是那个，对这个上面多出来的费用？【客户】********，这是什么费用啊，【坐席】它有一个承诺，最低消费70那个是这个号上多出来的？【客户】怎么没有承诺？这个是这个70是什么意思呢，【坐席】嗯，它是承诺最低消费70，可以多给您一个G流量，您要用不到，这个我给您退了他就可以了，【客户】唉，多多超消费70给一个G的流量啊【坐席】嗯对，【客户】下单吗？读者70给一个G的流量，这哪有这种说法，给一个G70块钱一个G，【坐席】要不，所以说这个您要用不到的话可以给您退订，【客户】那我我再投诉，这什么时候上的就是我我的卡【坐席】这个的话当时就有了，只是说您办这个的时候没有取消，您要投诉的话，这样吧，我帮您记下来，到时候有人员给您回电话，您等待，【客户】回复您就行，我4月份都是正常的，199的套餐怎么新的活动到了6月份就充了400多的套餐呢？我就是说这个事【坐席】我给您记录上报一下吧，到时候有人员给您回电话您【客户】再联系您，我现在的基本套餐是469，我4月份的套餐是199，【坐席】行，我给您记录上报，到时候会有人员给您回电话的？【客户】什么时候能回啊，【坐席】嗯，这个会尽快的帮您加一下急，【客户】好的好，嗯，【坐席】行好勒，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己每月产生的费用有争议，称在2020年6月份开始，费用就是每月400多了，我方通过系统查询显示2020-06-01 00:00:00开始********绑定成了此套餐的副卡，********号码上面有一个北京承诺通信费活动70元档国内流量包（1GB）的业务，我方已长时间向用户解释，用户强烈不认可，要求后台联系，处理费用问题，十分着急，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，帮我查个宽带，【坐席】看一下宽带是吧【客户】家里的宽带【坐席】查第二条宽带，噢，稍等，我帮您看一下，嗯，嗯，您稍等，嗯，行，第二条宽带先生一个月是30块钱【客户】我知道，【坐席】安装对安装费是一百，这个就只只有包括网络没有没有电视机顶盒什么的，【客户】那我知道，【坐席】对咱们给您提供光猫设备，使用光猫设备，三年之内彻底还是归联通所有的，行，那您稍等，嗯，稍等先生，我这边给您下单，【客户】嗯，稍等，【坐席】嗯，麻烦您说一下地址，【客户】石景山区，【坐席】嗯，龙虎大街，【客户】然后是重心元？【坐席】嗯中心园是吗，【客户】对重量的重兴是兴旺的兴【坐席】噢，行好的稍等，【客户】元是原来那个，【坐席】嗯，稍等，嗯，行，重兴园，然后，嗯九九号楼是吗，【客户】我？849-3，杠11011，【坐席】嗯，嗯，好稍等，行先生，这个首月安装的第一个月是按天计费的【客户】嗯，我知道，【坐席】好，嗯，行，这个到时候安装费的话，直接从您这个套餐出账就可以吗？从话费里面扣，噢，稍等啊，联系电话也是留您来电号码就行是吧？那么是会先跟您联系，【客户】嗯，是的【坐席】行，这个宽带也是实名制的，咱们安装的时候需要您这个主卡手机号的，这个机主本人持身份证在查，【客户】行没问题，【坐席】嗯，好稍等唉，行先生，我这边给您预约了，麻烦您注意接听电话就可以了？【客户】嗯，到底到底多长时间能装上【坐席】嗯，装机这个一般的话就是一两天，这个最晚咱们这边装机时间最晚的是不超过72小时，那时九三的话是比较快的，嗯，行，那我给您预约了，【客户】行，嗯，好的没问题啊？【坐席】嗯，好，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有了没有了【坐席】唉，那感谢您来电，稍后请您按个十分，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消SP业务联通在信，我方查询SP退订里并没有这个业务无法取消，但实时月结账单里有这笔业务的扣费，信息已验证，请尽快办理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我我这个手机号，我开通那个炫铃，然后我昨天就答你们客服，你们说让我下载那个沃音乐，我下载了，然后我也用你们彩铃怎么怎么答电话怎么还？还还是没那个音乐，昨天就有用了一天，怎么就关了呀，这是？【坐席】噢，就是说您设置完之后今天就没有了是吧，【客户】对就是说这就是就是就是闪了一天，然后今天就没有了，我设置了它就又没有了，什么情况呀？【坐席】您稍等啊，先生，【客户】嗯，嗯，因为我也充钱了呢，我充了八块钱呢女士，【坐席】嗯，您这样，先生，您，您再通过微APP里面再重新设置一下，看是不是哪块那个它有的时间时间期限之类的这个，【客户】嗯，嗯？【坐席】您还试过吗，【客户】就是时间期限显示到那个啥呢？时间期限呢显显示到明年才到期了，但现在一打就没了噢，炫铃炫铃之后，然后我登陆这个VR，噢，那我这个我点击一下这个我的我的吗？然后有一些东西嗯，钱到到明年到期呢，【坐席】嗯，您再按照之前那步骤来设置一下您之前这个铃声呢先生，【客户】我设置了，我都试了好多遍了，还不行，还不行嗯【坐席】还是不行是吧，设置完了，您稍等啊，先生【客户】对，然后有个我的彩铃嘛，就是点击我的彩铃嘛就是，【坐席】嗯，对【客户】嗯，我的彩铃我设置了，有有有那个两个彩铃了，它显示不行，达电话还还是不显示那个啥，就昨天想了一天，我不知道今天怎么给关了，这是，【坐席】这个不会先生您稍等啊，【客户】嗯，可以取消了，【坐席】您通过APP办的是吧【客户】对帮助这个月这边是在重新的重新升级，考虑做押金是吧，我现在你的话呢，您说的这个里面显示不管用，嗯，那正常设置完的话，当时不不不不不不就有那效果吗？然后没有就是，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，对，您是在北京做公司啊，还是说在北京工作了，嗯继续使用那方便我对是的，我们可以帮我们解答这个问题？【坐席】唉，您好，先生，那这个的话就把您的问题给您进行记录，上报了，联系电话，留您来电这号码行吗，【客户】行好勒好，【坐席】好先生，那我这边的话就帮您那个上报上之后会有人跟您联系，保持电话畅通啊，先生，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，那这边不打扰您了，请您稍后帮忙两个一【客户】谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电说明自己通过沃音乐app设置的炫铃功能，但是就响了一天，为什么现在无法使用，用户对此不认可，要求我方上报核实，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问你一个问题想问你，我这个主卡里头不有副卡吗【坐席】我看一下，麻烦您稍等，感谢您的耐心等待，这边看了一下，目前您是，嗯，来电号码，这边没有副卡？【客户】噢，那我上面那个卡是谁呀，【坐席】上面那个卡，但这边看的话，您这个来电号码这边没有绑定副卡呀，【客户】那我一个185的手机号先生，【坐席】有一个185的号码，嗯，那麻烦您稍等，我再看一下，这边看到确实您这个来电号码没有绑定副卡女士，您是那个跟那个号码绑定合账关系了吗，【客户】嗯？北京是吧，【坐席】噢，合账的话我给您看一下，噢，我这边看的话确实有一个嗯，号码有一个合账关系，【客户】如果我现在不想要这个故障了，但是我又联系不到他人，怎么办呢？我不能给他充话费啊【坐席】明白，嗯，麻烦您稍等，我给您看一下，先生，感谢您，耐心等待，女士，抱歉让您久等了，我这边看他这个的话可以做那个解除合帐，但这边看的话，您这个因为不是同一个机主，建议的话，要拿着这个双方的手机，【客户】找不到啊，我能找到他，我不是找他了嘛，我联系他不接电话，我给他好几个月了，我不能再继续在外地了，他一直不给我钱，他联系我，【坐席】那这个的话，要不就是说联系一下营业厅那边帮您看，就是说您带着您的身份证能不能办理一下这个解除，【客户】不是，那你你现在现在所有我我有一个问题，就是要么我把这暂停机，要不然我就只能解除关系，你们现在给我一个方案行吗？那我跟您回复的，然后你们就给我弄这么一合账关系，当时我过户的时候给您说了，我也取消的，也没有告诉我，下一个月下个月我就找不到了，那这也不能让我承担这个责任呀？【坐席】行，那这个麻烦您稍等一下，我这边核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，唉，您好，感谢您，耐心等待，女士，抱歉让您久等了，嗯，这个麻烦我跟您了解一下，您刚刚是我刚刚跟您说这边就是，嗯，在营业厅办理过户的时候就说了，这个要解除这个合账关系是吗，【客户】对啊，当时跟我说不行，还得过一个月？【坐席】当时说得过一个月，但是这个第二个月就找不到那个机主了是吧，【客户】我联系不到他回答电话都不接，但是它倒欠费，两个月分两三个月之后原来是我的几百块钱充进去了，那你要这么交上去，我自己查一下总共多少钱，它每个月光流量就要五六十块钱话费有好几次了，不算啊，一个月半年一百块钱，可能不不止吧，【坐席】行，那麻烦您稍等一下，我看一下，嗯，能跟您了解一下，因为什么？这不从什么时候办的过户吗？女士，【客户】我不知道从什么时候开始恢复，但是我只只记得了11月份还是好像就是1月份吧，因为从12月开始才收我的费用，到现在1月2月了，马上就要扣费了，你这一个月好流量钱扣扣取是吧？然后我说你这个月超流量超了几十流量，这什么概念？是家里用无线的费用，是天津就是我使我话费，然后就供家这个所有的网，但是到最后我来承担话费，这不靠谱，我这边的我又找不到她人，这我我就我都不理解，你们我这两个收费对吗？我们两个机主飞机先给我，你给我说一遍，我我不说过户的时候我就要把这个踢出去，你们告诉我不行，那是这样的，我们接不到他人了，你们现在又把责任退给我了，我就得去找他，然后才能办理这个东西，我也不能给他办停机，你要说唉，合账关系账单是我府对吗？他不给我钱，我不是记得我可以给它停机下，可以吗？我也不能给他办手机，不会再帮您屏蔽的，那你现在我怎么弄？那你要是说用完一个月承担一百多，一年12个月，我我白天给他一千多块钱，我个时间有1万多，我充了我，我想一个陌生的，而且重启还不能用，那如果一号跟我们联系不上了吗，【坐席】嗯？明白您的意思，那您这个情况的话，我这边给您上报反映一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员看怎么处理啊，【客户】你多长时间能给我回复啊【坐席】一般情况下48小时之内会有工作人跟您联系，【客户】好，谢谢你？【坐席】不客气，那您看那个联系电话，留您来电号码可以吗行，那我这边马上帮您反映过去【客户】可以，你帮我备注一下，如果我们接的话就就晚点我再打，有的时候才上午有事，我可能想告诉您【坐席】明白，那这个的话，我这边帮您备注一下，然后给您这个反映，到时候让后台工作人员尽快跟您联系，【客户】好了，谢谢你？【坐席】不客气，女士，那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】行，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己号码办理了合账关系，但是自己联系不到跟自己办理合账关系的机主了，现在想解除合账关系，我方已正常解释，用户不认可，表示自己办理过户的时候就说了要解除合账关系，营业厅说不行，只能次月办理，但是现在自己联系不到那个机主了，用户要求我方进行处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我现在手机欠费了吧，【坐席】对来电这个手机号欠费停机了，先生需要您结清？【客户】最少交多少钱【坐席】三百四十一块3毛4【客户】最少，【坐席】对，1月份的？【客户】为什么呢，为什么呢，【坐席】1月份的套餐总共375收了30，嗯，33块6毛6，还欠三百四十一块3毛4？【客户】什么套餐300多啊【坐席】嗯，这边帮您看了一下，是因为您当时1月份，嗯，用了一个69元套餐，然后套餐叠加包加了118元，嗯，通话超了15，剩下的是流量超了170元，【客户】流量，超了一块7，【坐席】嗯，对，【客户】不可能啊，我每天用的都是WIFI【坐席】先生确实是有流量超出的，而且您这个套餐当时在1月份也有办理这个相应的流量包，都是使用完了之后有一个超出，【客户】我流量包干嘛呀，我就用WIFI呀，对呀，我没不可能超那么多呀，嗯，对，【坐席】稍等一下，我帮您查询一下流量使用情况下，嗯，麻烦稍等一下，这边帮您查一下，抱歉先生让您久等了，就这边通过系统帮您查询了一下您的这个嗯流量呢，就是总共用了多少的话，现在还没有，就是显示您是有一个卡对，但是我这边通过我们这边给您发的一个短信，就是您流量使用完了的时候，我们这边都会有短信提示，然后当时的话，嗯，您有订购这个20块钱七天包，然后我们在1月27号的时候给您有短信提示，快用完了后来，嗯，在1月28号的时候，然后下午3点钟，我们这边有给您发送短信，流量已用尽，但是您还一直使用，然后后来在这个【客户】嗯，嗯，【坐席】总，总共截止到1月31号，您额外超的流量已经达到了27个G先生，就是您只要使用流量有产生流量费用，我们这边都会有短信提示的，而且就是您的这个流量包，在使用完的时候也会有短信，总共超出的就超了27个G，【客户】嗯对【坐席】而且1月份，【客户】我没看见你们发短信，【坐席】1月份您总共使用流量，用了将近一百个G的先生？【客户】为什么我这个号总是这么多流量呢【坐席】因为您一直使用的是流量，没有用无线，就是如果建议您以后在用家里那个无线宽无线的时候，将这个移动数据关闭，它就不会有产生，就是更多的这个流量了，等您到时候出门的时候，您再打开那个，无就是移动数据用，然后因为您在外边流量也使使用不了多少，【客户】对呀，你说的单位在公司在家都有WIFI的呀，【坐席】嗯，那您到时候将这个移动数据关闭就行先生【客户】我之前我关闭过，但是老总你出去了，它就没有，【坐席】再打开就行再打开就行，【客户】帮助，是不方便，就是它自动领，我一般设置设置的是，【坐席】但是这种自动的话，如果您连接无线，那个无线信号不好，就是断开连接的时候，它就直接连的是移动数据了，它不会再自动连无线网，【客户】唉哟，那就超了这么多呀，【坐席】嗯，对，确实是1月份的这个流量有一个超出，【客户】那这怎么办呀，【坐席】先生，这个确实是有流量超出了，而且我们这边当时确实有短信提示，就是这个流量，您用的时候后几天就，嗯，也是使用比较多的，您像30号一天就用了八个G31号用了将近九个G，【客户】对，因为我平时连WIFI，我根本就不知道是不是两个一起用啊，【坐席】它不是一起用的，是您没有连无线才用的流量先生，您可以，您也可以用来电，这个手机号登陆联通手机营业厅，然后茶具体查询一下这个流量的一个详单，就是将日期搞到1月份，【客户】你这样吧，我对这个费用我不能认可呀姑娘，【坐席】嗯，稍等一下就是，但是我们1月份是已经为您核减了一个费用的先生，就是我们【客户】你这个你不能就是对啊，我上个月，【坐席】是已经给您核了110了先生，【客户】为什么出现这种情况呢？你说就是因为我上个月是这个业务，我就是连WIFI还是会出现这种情况，【坐席】那您1月份的这个费用，我们这边确实已经给您调了，超了110块钱，就是上次调整之后，这一次就不能再超了，【客户】不是主要是我，就是平时，因为这个原因不会说是一直用用这个什么用这个4G的【坐席】那如果您不认可的话，我这边只能再帮您反馈一下了，先生，请问您有能联系到您的电话吗？后续让我们后台工作人员再给您回个电话，因为现在我这边这个确实没有办法直接为您调账，【客户】行，你就答我这个【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，我这边尽快帮您反馈一下，【客户】你，你帮我紧急开机一下【坐席】这边已经帮您开通成功，延长120个小时，调整额度一百，建议您尽快就是，嗯，我们这边后台会尽快给您回电的是，【客户】嗯【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮您来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的170元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，就是那个我那个沃阅读哈，沃阅读那那个你们给我反馈说是下个月啊，给我取消，可是我这个这这个月呢我都那个登陆不了那个微信，你们查一下怎么回事啊，他说那边我给那边打电话，他说给放到保护名单了，问题你们说那个这个月就是说停不了，只能下个月才能停，可是这个月等于我一点没法用啊，【坐席】嗯，稍等啊，是您自己订购的增值业务吗，【客户】嗯？嗯，我就是在APP里头，我我摁错了，后来我给你们打电话说说那个能不能取消，你们说只能下个月才能取消，可是这个月让我这个月用，我这个月也用不了啊，根本就进不去啊【坐席】它有一个品牌5GB，独立听书包，然后您它这个听书包的话，您看看是下载软件听吗？这个我们这边看不出来，您看看能不能就是在网上【客户】不是，他说是在在微信微信登录微信登录呢，我把我的那个号码发过去，他不给我发短信验证，他说已经保护起来了，问题我取消，你们给我打电话，说是下个月才取消，你这个月不能收收了我的钱不不让我用啊，让我登陆不了啊，感觉你们那嗯，你们给你们那个，上次你们我给你反映一次，我本来想我不会用，就都给我取消吧，结果你们说这个月取消不了，只能取消下月问题你取消了，下月我这个也没登录【坐席】应该，包的话，对，但是它这个听书包属于第三方的，我们这边没有办法直接给您就是没有显示怎么使用，给您看一下有使用【客户】啊，你们你给反映一下，嗯，让他们给我回个电话，你起码你收了我钱，你得让我用吗？你要是嗯能整个取消，这个月不收你都给我取消行【坐席】行，那您点击登陆一下，但是用不了是吗？您点击登陆【客户】啊，我点击登我登陆以后可以他不给我回那个验证码，就是说不给我回短信，所以我我弄了五次以后，他就给我封了，说我次数太多，我打电话问了，他说给就列的保护名单了问题不了啊，你要是就是说只能下个月取消，你要是这个月也给我取消，那就算了，我也不会用？【坐席】有一个沃阅读的客服，然后把客服电话给您吗，【客户】嗯，我问了你在你们这边，他让我打呃打你们你们熟悉的人给问一下吧？【坐席】行，那我们这边给您上报一下吧，那您看看还有其他的吗【客户】啊，就是因为它等于说是下个月给我取消，这个月也不让我记，等于白收我十块钱吗不是【坐席】那应该不会的行，那我们这边给您登记一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后给您个回复好吗？【客户】啊，尽快点，嗯，好勒，嗯，【坐席】好，行，麻烦您，那您看还有其他能帮到您，【客户】好没有了，嗯【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 北京市房山区闫村镇绿城百合天风苑7--1--201   客户来电反馈称自己使用不了增值业务-5G品牌力听书包，我方已正常解释，建议重新登录试试，客户强烈不认可，要求上报核实怎么使用，请处理，谢谢。