[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你给我查一下我的通不了话呢，【坐席】达不了电话，是您来电的这个号吗？【客户】对对对对，【坐席】嗯，欠费停机了，我看有欠费1919块7毛3，交一些费用，【客户】为什么欠费啊？你我那个不是功能少了10元1个月，我怎么欠费了呢？【坐席】嗯，套餐费是五块钱，您还办了一个19元5个G的流量包，扣了这个费用，一共24，还有一毛八的【客户】唉不是我是我上个月存了30块钱，还有30多块钱呢【坐席】通话费，因为您上个月有流量费产生呀，您存的钱之后可能是消耗一些流量费，上个月一个月是33块2毛1的费用流量费？【客户】流流量多少，【坐席】33块2毛1，这是上个月一个月的可能就是您交那个钱之后又产生了这个费用扣了，【客户】为什么不通知呢？您来信息啊，跟我说不能说那个错了，【坐席】短信超出收收短信的流量超出有有短信提醒的？【客户】这不对啊，你们业务怎么办呢【坐席】确实我们给您有过提醒的，【客户】没有没有，我看信息了，没看到这信息【坐席】1月31号，月31号的20:5525分告诉过您，流量使用超出24块多钱【客户】不是为什么我这个说十块钱不是增值，十块钱是某某人了，为什么那会不提醒呢？非得超了20多块钱才提醒一下也不对呀，【坐席】就是，流量提醒啊，就是你20块钱来递增的，20元左右来递增的？【客户】这个我有意见吗，【坐席】这个确实是您正常使用产生的，咱们这边都有您使用记录，您可以通过【客户】我没使用我不可以使用的，我都按着提醒用的，【坐席】查询您套餐里边本来就每种流量那您用的话肯定用完之后，【客户】套餐可以提醒呀，你没提醒呀【坐席】短信咱们确实已经提醒了，【客户】啊，没提醒提醒我就不用了，我都没怎么用，我都是用移动，我两个号都用移动，【坐席】嗯，确实有用过，用过今日头条百度这些用的，通过手机营业厅可以稍后自己查一下详单使用详单啊，【客户】是你们失误，不是我是【坐席】嗯那，这个确实不属于我们的，已经给您下发过短信，【客户】那你们，你们这号我这往后怎么使呢？【坐席】而且？那您不使就不会产生了，那您上个月确实是超了，怎么才会产生的费用呀，【客户】我都没用啊，没没，【坐席】那就请您稍后通过手机营业厅查一下详单，您可以下载联通手机，营业厅，有个手机上网详单查询，什么时间段用了多少可以都能查到的，最近六个月的话？【客户】那没有怎么办呢？我不会，我用这么些年了，就20年了，这个头一回，你们这业务怎么办呢，【坐席】嗯，就是咱们这边也有您这个使用记录，【客户】对不对啊，【坐席】那这样吧，如果您对肯定是对的啊，没有说不对，那正常就是您使用产生的，如果您对于上个月产生的费用不认可，那先处于服务的角度去给您做，减免掉这个费用，一共是33块2毛1是是维持性的处理方案，今后再发生就处理不了了，可以吗？给您做，退还三个3到5个工作日之内退还能行吗？【客户】嗯嗯？嗯，我我的手机大了，我听不懂什么意思呢，【坐席】您对于上月的费用不认可，可以处于服务的角度给您减免掉，【客户】怎么减免呢，【坐席】嗯？就退回去，产生了33块2毛1钱给您退回去可以吗？首退费用不能开具发票，3到5个工作日之内到账到账都有短信提醒，是作为一次性处理方案，今后双方，【客户】那我这个明天能用不能用，【坐席】您现在停机了，反正我们是三个工作日之内退还您，现在目前还得先交一下费用，【客户】噢，先交费后退还【坐席】五个工作日之内退还，【客户】噢，我看看吧，【坐席】行，那我去给您减免费用了啊，【客户】噢噢，行我看看，我现在先看看啊【坐席】行，五个工作日之内退还，等待到账就行了，嗯，好，那感谢，致电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对202101月份产生的手机上网流量费33.21元不认可，已按上网日志正常解释，用户不认可，已按快速流程解释，用户承担0元，我方为其减免33.21元，用户认可，请尽快处理，谢谢已提示注意事项 仅调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，喂，您好，昨天我接到一电话，然后呢，说给我订购了一个什么什么41的那个套餐，麻烦你帮我取消了，可以吗，嗯，对我给你们客服给我答过电话说我订购一个41的？【坐席】41，就是您这个来电号码是吗，给您看一下，您稍等，我给您一个业务，嗯，我也不玩微信【客户】对，您稍，【坐席】对，不需要了，对，是有一个41:40一块五毛八的一个套餐，里面包含200分钟，然后是50个G的流量，【客户】帮我取消，谢谢？【坐席】嗯是什么原因不想用了呢，【客户】我用不了这么多呀，我说还是我原来八块，加上29的流量包就够用了，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈，稍后让咱们后台给您核实之后取消，您看可以吗？【客户】嗯？不是你们订购的时候一般都能订购，现在取消还得反馈是什么意思你听懂吗，【坐席】嗯，因为现在这边我没有权给您取消，需要给您反馈，让后台给您取消？【客户】那您大概多长时间啊，【坐席】嗯，这个对吧？咱们24小时之内会给您回复的，【客户】那现在这月已经28号，您要这个月不给我取消，下月生效我就关了，【坐席】先生不会的，这个咱们最晚24小时内就会给您处理的，【客户】噢，那行【坐席】嗯，好，那还有其他什么可以帮到您，【客户】没有【坐席】感谢您来电，再见，生活愉快，再见，01210
总结：

[Assistant] 用户来电称有客服给打电话办理了一个41的套餐，订单编号：********，订单时间：2021-01-21 15:42:56，受理渠道：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）用户称现在不想要了，要求我方协助取消，我方拦截无效，请处理谢谢    ***302号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我现在问一下我这手机怎么发短信发不出去呢？能收到短信？【坐席】就您来电号码发不出去是吗，它是给银行号码发不出去，还是所有号码都发不出去啊，【客户】对，所有号码都发不出去？【坐席】那要不然这样吧，我们这边给您把这个问题给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后给您回复好吗，【客户】噢，好了好，谢谢，【坐席】唉，行麻烦您，那您看还有其他能帮到您，【客户】没有【坐席】嗯好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***  客户反映给所有号码不能发送短信,发送时间：2月2日  提示内容：对方收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。请尽快处理，谢谢 现在用户着急使用，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，新年好，你帮我那个看一下那个，我上个月用了多少流量？【坐席】您上个月用了多少流量是吗，您稍等，我看一下，【客户】对，嗯？【坐席】是您现在来电的这个号码的对吗，是您现在这个号码的那个是吗，【客户】啊？当然了，上个月的，【坐席】您上个月十个G是三个G【客户】嗯嗯，【坐席】还是，您上个月一共用了23个G，【客户】23个G然后我用了多少个G然后转到了这个月流量【坐席】祝您生活愉快，您这个月的话一共转接过来是16+5？【客户】转过来多少？你能大点声吗？转过来多少啊【坐席】11个G【客户】转到这个月流量，等于说我上个月剩了21个G的流量，然后转到了这个月是不是，【坐席】是的？【客户】嗯，好了，那你再给我查那个12月份的流量我用了多少【坐席】您稍等，【客户】那个我都用不完，【坐席】您用了50，嗯，55个G，60个G？【客户】嗯，我用了60个G那那个我我那个有超出那个套餐的那个流量吗，【坐席】有超超出了4.49个G，【客户】超出4.49个G然后那个收了我多少钱，【坐席】稍等看一下，嗯，150块钱【客户】嗯，所以说你们这个流量完全是胡说八道，然后乱记得我上个月12月份的时候，我上网上的没有那么多，我1月份？【坐席】您好，您好，女士可以听到吗【客户】流量然后是老是乱七八糟写之前，然后这每个月来着，10月份还是哪个月份来的呀？然后就给我多寄了那个200多块钱的那个，嗯，180多块钱的那个流量，然后最后然后又给我取消了，然后我一打电话非得等着我打电话找这个号，我真的就不想用了你们了，所以所以我最近，然后我就一直就没有充值，你看吧，你怎么样？然后把我那个就超出来的那个给我取消掉，然后我就把别的把别的值，然后充一下，太过分了，我这号用了十几年了，每次总是今年，然后就因为我从不去缴这个每个月几百块钱的电话，因为现在谁还用几百块钱电话费啊，我打电话我又不打，不用这个我都是用的微信的那个语音电话，怎么就出来那么多的，那什么，我1月份整天上网，不是很多，就淘宝，然后最后我还剩了那么多流量，12月份的流量我不够咋记得呀？你说【坐席】您是说12月份的那个150块钱流量费是吗？女士那联系电话留您哪个号码呀，【客户】对？就是我的这个号码？【坐席】您来电这个就可以联系到您，是吗【客户】对，所以你赶紧给我处理了，要不然的话，这号我真的不用了，因为我这个号本来我我就一直我就不想用了，就每个月然后，【坐席】的话我给您记录反馈一下，您别着急，女士让后台去核实一下，核实好之后，【客户】然后后来我就想着春节，然后有好多人，然后用这个给我发那个发那个微信，发那个什么的，然后其实我在家里面用WIFI，然后也蛮好的，我也不需要非得要用两个付费，就只是说嗯，你们这个太过分了，所以你看一下你帮我你给我处理了，要处理的，我就我就继续充值，然后再用一段时间【坐席】那这边的话您保持电话畅通，后台核实一下，核实好之后给您回电话，女士，【客户】再见这个这个，【坐席】我们这边给您记录反馈一下后台去核实，核实好之后给您回电话，您保持电话畅通，女士，【客户】嗯，行吧？然后，嗯，行可以【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】182，所以你最好今天晚上之前，然后给我处理完了，好吧小姐密码，【坐席】您记录反馈完之后的话，一般是24小时之内给您回复，最长不会超过48小时，【客户】嗯，反正反正你你看着办吧，这号我是真的，我我这我不想跟你们捣乱了，这联联通的服务，然后这是我是你们五星级好几年五星级的那个客户，我的那个那个客服都是10018的那个VIP的那个客服，我给你们这个这个号都用了这么久了，然后还老老老产生这种事情，【坐席】理解了，您别着急，女士，我给您记录了，您保持电话畅通就行，【客户】嗯，嗯，行好的嗯，【坐席】唉，好的，那不打扰您了，祝您新年愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有怎么使用流量但是在202012月产生了手机上网流量费用150元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我这地方现在是上不去网，老是说网络不可用是什么情况，【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】嗯，亦庄荣华中路5号院一及国际【坐席】嗯什么东路【客户】荣华中路5号院？【坐席】龙是龙是哪个龙【客户】我光路那种草字头那个网站那个，【坐席】龙华中路5号院后面呢，【客户】蜜桔国际，【坐席】立即国际，【客户】对易经利益，目的意义及国际【坐席】嗯丽是哪个丽【客户】寓居居住的居预计国际居民的居？【坐席】前面哪个字呢【客户】易经的易地区国际【坐席】哪个义，【客户】11001，易经，【坐席】液晶的意思，【客户】对底下一个木字底下一个木字【坐席】好1G国际多长时间了呀，【客户】对啊？【坐席】这个情况多长时间了呢，【客户】嗯，我这网那个WIFI刚停了两天使，这两天就一直都上不去，会断断续续的，有时候能上去，有时候上不去，而且这就没有5G信号，我这手机是5G的，【坐席】信号显示是比较弱呀还是没信号啊啊，【客户】是是44G信号，【坐席】几个格啊，【客户】满格就我跟你通话效果也很好吗？看就是上不去网，【坐席】我帮您看了一下这边现在显示的话也是感谢您提供跟咱们这边提供的这些宝贵信息，这边已经对您反馈的这个问题进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会继续优化网络的，可以建议您后续留意一下，这个相应的一个使用？【客户】那现在我上不去那个微信是什么情况啊，【坐席】关于您说这个信号问题情况呢？我这边呢，已经把这个问题进行反馈了，那咱们公司这边的话也会不断持续优化网络，可以建议您后续关注一下先生？【客户】那现在就是你也回答不上来，也解决不了呗，是不是，【坐席】我这边可以尽快帮您上报，给您反馈一下？【客户】你们反馈就是反映过，我知道，我说我说你这个问题是第一，嗯，回答不了是因为什么？第二就是你现在也解决不了，是不是这个问题，那信号好，上不去网这个问题，那除了往你这反映，我还能往上反映吗，【坐席】有答过您归属地查询您号码这个状态？【客户】我现在跟你通话费也正常的吗？【坐席】对我现在平时通话是吗，【客户】对啊，我这也没问题，信号也是满的，因为我这是5G手机办办的5G那个套餐，但现在这个没5G4G没问题，但是这个网上不去，这什么原因呢？那谁能尽快给我个回复啊【坐席】可以，我这边可以帮您登记，【客户】行，那好吧？【坐席】好的，还有其他能帮您的吗【客户】没有了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我反映的问题已经超了48小时了，为什么没人跟我联系？【坐席】您是来电这个手机号码留的联系电话吗，【客户】对啊，【坐席】好，您稍等，先生，我帮您查看一下，先生，我给您查看了一下，您最近一次反映的问题呢，是说您这个手机号码里面只剩下三块钱的话费了，但超出了402元对吧先生，您这个是我看了一下，目前由我们工作人员跟您联系？【客户】谁跟我联系？【坐席】由我们的工作人员跟您联系，您现在接收到这个电话吗【客户】嗯，已经没人跟我联系就，【坐席】没有人跟您联系的话，我这边直接给您把这个问题反馈一下，我看了一下，目前这个单子的话，已经是给您反映完这个问题了，先生？【客户】嗯，怎么解决的，【坐席】解决问题的话我看了一下，您是说在那个有一个集团验证码订购了王者荣耀点券呢，产生180元的费用，【客户】不是我现在不管它是怎么花的，我现在我要，为什么我能退出去，我里面有钱，都花了，扣了我认我没钱为什么让我超出我的支付能力范围啊，我是要这个问题，【坐席】嗯，嗯，明白您意思先生，但是我看了一下您这个是，嗯，之前的话有一个就是增值业务，具体的话是因为这个费用，那您刚才说的为什么会有？这个里面有话费还会产生这种额度的话，需要给您把问题重新反馈一下，【客户】对呀，我现在里面是余额不足给我充进去的，我余额有当时是第一次反映你们的，给我客服给我怎么回复的？说了在未出账单之前就能支付，但是你们给我发的短信是40分钟还是20分钟之后啊，自动停机，怎么实时账单呢？是属于不是未出账单，我看了短信了，你们这属于10日账单，我透支出去的额度，如果他我，我这信用额度有10万，这么支付出去，12块钱由我自己承担，有14000出去，一般让我自己承担，【坐席】嗯，那您别先别着急，先生，我这边的话给您把这问题加急反馈一下，您看可以吗？到时由我们专人给您联系，看一下怎么处理，【客户】我那昨天不是那天我就跟他讲了，我等多长时间，他说48小时，我等了48小时，你们没有人给我反反馈你们时间，观念很差？【坐席】您保持手机畅通，我这边的话已经给您加急反馈这个问题了，先生稍后让我们专人跟您联系，您看可以吗，【客户】可以，如果你们服务台态度，我在等多长时间，你给我个时间段，【坐席】我们这边的话，处理问题的话，最快就24小时之内了先生【客户】24小时之内，如果上面我也我也重复一下，这么大的公司，也不在乎这1点半点的【坐席】对，您保持手机畅通，先生，我这边一定会给您催急的【客户】可以【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己只剩3块钱话费，但透支了402元，对此不认可，要求我方核实，查询用户号码信用额度为0，向用户解释用户不认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，我我的短信收不到短信，不管发什么短信都收不到短信不知道，【坐席】这边建议您关，您从手机设置里边关闭那个VIP，关闭VIP再试一下，应该就可以正常接收短信了，【客户】设置里面有一个什么？【坐席】国际就是VOLTE，您尝试关闭这个功能，问一下？【客户】嗯是哪里边呢【坐席】设置手机设置里边，【客户】设置里边没有呀？【坐席】您这边是苹果手机还是安卓手机呢【客户】苹果的，【坐席】苹果的话就是就是蜂窝网络蜂窝数据选项里面有一个语音与数据，然后找一下关闭这个VOLTE，然后尝试一下关闭这个功能，应该可以正常使用了，【客户】没有语音跟数据呀，【坐席】没有语音的数据，然后他这边您找一下他这个功能就是在设置里边，就是9L7，那您再返回他这边不同手机型号的路径也是不一样【客户】嗯，那我怎么找啊？这么多我也找不到啊，你们应该，【坐席】就是在设置里边，就是在设置里边稍等一下啊，【客户】嗯，我这手机也没动，昨天还能正常接收呢，【坐席】等一下我这边正在给您查看它这边的话，问题的话应该是，那您看您这边问题，我这边给您记录反馈一下吧，让后台这个工作人员给您核查一下，帮您处理这个问题，您看可以吗？【客户】嗯？不用我自己设置了是吗，【坐席】嗯，对这边的话就是说确实反映有这个突发情况，然后就是说只是先让您关闭一个横向这个功能试一下，如果不行的话，我这边直接给您反馈吧，让咱们后台工作人员尽快跟您联系，再见，现在正在处理这个问题，【客户】行好了【坐席】嗯，好的，行，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求用户称自己无法关闭volte,用户要求我方联系用户为其处理，请处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，唉，你好，那个，我发现一个问题就是我，【客户】我这个号，然后最近两天总有一个，另外一个人好像也在用这个号，【坐席】所以需要您帮我查一下什么情况，另外一个人也在用这个号，会出现这种情况呀，【客户】噢，我这个手机号现在就是，比如说我登陆那个呃了嘛，但是就是我我自己的手机号登陆进去，里面就是别人在用，别人就是别人的地址，然后，然后刚才我又收到招商银行的电话，唉，不是招商银行的短信说那个什么什么亲爱的，什么量什么什么先生，就不就不是我这个人，然后所以我就说是不是两个人共用这个号码了，嗯，不是现在的，【坐席】它是这样，它这个情况不是说两人共用，他是说之前他这号码因为都是二次放号的，它这个之前就是这个人，他那个手机号登陆过这些软件，或者是留的银行这个联系电话，它会发到您这里【客户】但是但是那个这个号我已经用了，至少有两年了，然后应该有两个，【坐席】一年一年，【客户】但应该有了，但是那个我看那个了嘛，里面那个订单还是上个月的订单就是他上个月就是还订过餐【坐席】上个月拿这个手机号订单，【客户】对对，然后就是唉，上个是2021年吧，还是********年12月份好像是订的餐，然后我就觉得可能有点奇怪，然后还给我发那个呃，马给我发短信说那个，嗯，1月31号什么自动续费是什么什么的？这个月1月31号也是刚是今天早上发的短信？【坐席】嗯，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，可以吗？嗯，好，嗯，您好，您好，感谢耐心等待，嗯，那女士您这个问题呢，我这边给您记录上报了，我们后台去核实一下，然后给您回电一下可以吗，【客户】嗯，可以那个我说我说明一下，就是这个号的主人应该是叫丁瑞啊，男男的我老公，【坐席】它那个显示的是一个姓梁的梁先生，【客户】对量量某某人窖是吧？量某某人再看梁胜就是三点，是那个梁山的梁王大王的王吗？对对是龙湖某某人荣，嗯，对我这显示是量王楼，嗯，好的就是我现在我那个饿了吗？那个地址里面显示的是两旺楼，【坐席】好的，我把这个事情记录上报，我们后台去核实后给您回电一下，留您来电的手机号可以联系您吗？女士，【客户】嗯，就可以可以就是这个号码【坐席】嗯，好的，那请保持电话畅通，不用客气，满意请按一再见，好好好，谢谢，没有了，再见，再见，嗯，好的感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己手机号在；饿了吗；注册使用，注册人显示是梁某某人，用户称此号码已经使用一年多，一个月前此号码在饿了吗上面定过餐，用户称不是本人订购。我方建议用户联系第三方客服，用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机现在这边的信号，为什么每隔一分钟就得段每隔一分钟就断【坐席】手机上的信号，【客户】是对，【坐席】是在所有位置都这样吗【客户】是？对他就显示这两天都是就显示什么那个，反正反正我到家他就老这样显示，一会就那个网络不可用，然后一会它自己又好了，然后一会又不行了【坐席】手机开关机，您试过了吗，【客户】手机？我试过无数遍了，还是这样？【坐席】那您更换手机试过吗？就是把这个卡放在别的手机里面试过吗，【客户】因为我这没有别的手机啊，【坐席】您稍等这边看了一下，这个卡的状态是正常没有问题的，您看您这个上网，如果要是经常掉线的话，我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边专业人员联系您的【客户】行，它就是一会联系，这信息都发不出去，现在就能打通你这电话【坐席】好的，那我这边尽快帮您反馈
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，就是我原来那个那个换猫的那个业务，我从31号就预约的，到现在也没人联系我啊，【坐席】一直没有师傅跟您联系是吧？我给您看一下，稍等，是跟您这个手机号绑在一起这个宽带是吧，【客户】嗯，对，【坐席】唉，行，稍等，行，我实际这边有人跟您联系，那我这边去给您反馈一下吧，然后稍后会有我们这边的师傅跟您联系，然后您跟师傅确认上门时间就行了，【客户】好吧，噢，那个因为我是在房山那边嘛【坐席】就是您那个地址是那个乐会员是吧，嗯，行，那我这边再给您催一下，让这边师傅尽快跟您联系，您保持电话畅通，后期会跟您联系的好吧，【客户】对，好的好的，【坐席】唉，行，那您看，还有您说，【客户】嗯上不了网，【坐席】行，您这个我这边再给您催一下，让这边师傅尽快上门给您做这个更换，【客户】嗯好的好的，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映称自己宽带是500兆的宽带但是光猫并未给自己更换现在还是百兆光猫，现用户要求我方尽快安排师傅上门更换光猫，请处理谢谢 宽带编码为********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，【客户】，唉，你好帮我查一下这个话费啊，【坐席】查一下话费这个现在欠费停机，欠了两毛一先生，您好，您好，您这个欠费停机了，欠了两毛一？【客户】喂，我之前交这个话费都交在哪里了【坐席】之前您是什么时候呢？先生，【客户】1月份交了20块钱，12月份交的30块钱这个话费都怎么使使用呢？【坐席】您稍等，帮您看一下？【客户】嗯，就不明消费，你们用我，我我答电话投诉了，你们有没有退回呢，【坐席】稍等一下看一下，显示您，嗯，1月3号交了20【客户】我交要求你们退费现在【坐席】稍等看一下，正在给您查，请稍等一下，就是之前您用的有流量的费用啊先生，【客户】喂，我要是能把这个流量给我给我算清了，而且这个话费要求你们退退费的不明消费跟透支？【坐席】您说上个月还是这个月的呀，【客户】上个月这个月都有，【坐席】那我给您记录上报一下好吧先生【客户】嗯，而且我申请了，嗯，要求嗯，紧急开机，你们答应了也没有开机到现在，【坐席】稍等看一下，稍等一下，我看一下啊，给您做过紧急开机了，1月1号就给您做紧急开机了先生，然后每个月只有一次的紧急开机的使用机会，先生，【客户】我是要求现在就紧急开机【坐席】我现在给您操作不了了，先生，【客户】怎么操作不了啊，【坐席】因为每个月只有一次的紧急开机的机会，您1月1号已经使用过了，现在没办法再开机了，【客户】因为我在1月1号之后我交了20块钱，这个你们不明消费了我的这个账户透支的，嗯，所以如果现在还没，嗯，在1月2号的时候，晚上我答电话，他答应了给我开机，你们也不开机，【坐席】那这边给您记录上报吧，好吧先生，【客户】你上报你，你要帮我解决问题啊，【坐席】我给您解决不了，我没办法给您开机了，先生已经开过一次机就开不了了，【客户】那你们别答应了，【坐席】我不确定谁答应您，我这边给您上报一下，上报之后让工作人员给您回电话好吧，【客户】嗯，1月2号跟3号晚上我打电话，你们几个人打印了，我也可以开机，你们到现在都还没有开机，【坐席】那我马上给您上报上去，好吧先生，【客户】嗯，我要求你们退费也不退费，这个不明消费跟透支，要要求你们查询也你们也不查，【坐席】好，我马上给您上报一下，让工作人员给您回电话，【客户】嗯，12月份交了30块钱，是1月份交了20块钱，这还有还有一个将近30块钱，嗯，是交错了号码之后，这个钱也没有退回来，【坐席】所以我马上给您上报上去，好吧先生，您好，先生，这边就给您上报了，好吧，【客户】嗯，如果是你们不帮我解决问题的话，我告诉你们这个诈诈骗客户，【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不便了，我马上给您上报上去，让工作人员给您回电话处理好吧，【客户】尽快处理什么，【坐席】就您这个费用的问题啊，先生，【客户】你们不处理的，老是老是我合账，【坐席】马上给您上报，让工作人员给您回电好吧，【客户】回个屁啊，你们这你们这客服我投诉，【坐席】嗯，我知道我可以受理您投诉，然后给您记录上报一下，可以把您的问题好吧，那您耐心等待，已经给您上报了，再耐心等待一下，感谢来电，祝您生活愉快，再见先生，您好，您好？【客户】那个到底像你们那个桃花可以修吗这个照的上面查的话可以交吗？嗯【坐席】什么，嗯，您好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012-202101月份产生的110元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，因用户之前有核减记录，未承诺核减，有投诉倾向，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，这个号咋收不到验证码呢？【坐席】接收不到短信是吗，【客户】对啊？【坐席】您的信号是正常的吗，【客户】这个给你打电话了还不正常吗？就这个号，【坐席】是所有的短信都是接收不到的吗？还是说只是一个验证码，【客户】我登录营业厅呢，联通营业厅的登不上，没有验证码收不到，【坐席】稍等的验证码都接收不到，只是还是只是联通营业厅的验验证码接收不到呢，【客户】我想我这个刚开始用就怎么用的，这一回它都接收不到我那都没用，现在销号呢，【坐席】稍等，【客户】那你给我消了吧【坐席】办理销号，稍等，【客户】对，你把那个动态码上，还回到我们那个身份证，【坐席】您好，您好，先生，像销号的话您得去营业厅，现在上是不能办理，【客户】嗯，这这不是没定的，我知道，你就现在现，现在我都收不到验证码，登不上营业厅，联通营业厅我咋整啊，你看一个工作日【坐席】嗯消，【客户】五块钱的自动就没了，【坐席】您需要去营业厅办理，【客户】他跟我说办号的时候，他就跟我说，联通营业厅上也能APP上也能销，也能注销【坐席】您稍等，嗯，您好，您是所有的短信都收不到，还是只是联通的【客户】会收不到收不到，【坐席】都收不到，嗯，都接收不到的话，那我这边的话可以为您记录，然后由后台人员反馈给您，【客户】嗯，嗯【坐席】没信号，【客户】啊，唉你好【坐席】您如果都收不到的话，我们这边的话可以为您记录，然后有工作人员反馈给您的？【客户】行，嗯，你你说什么呀？收不到咋回事啊，【坐席】就是如果您收不到短信的话，我这边可以为您记录，然后由后台人员反馈给您，【客户】好的，好的，谢谢啊？【坐席】嗯，好不客气，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，那暂时帮不到了就重新你能给我销号，【坐席】销号的话，您可以在手机营业厅上，因为您接收不到短信嘛，所以我这边为您记录，然后由后台人员反馈给您？【客户】好的好的好的，马上赶紧赶紧反馈，因为明天后天怎么登不上不上注销了不是不是，最后一天不让取消吗，【坐席】对那我这边的话赶紧马上为您反馈好吧，【客户】好勒，谢谢？【坐席】不客气，那还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，好勒行了
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，自己手机接收不到短信，我方经查询用户号卡状态为正常，请核实处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我我想查一下，我怎么突然收到短信说，我这个说1月底前还有886块欠费没结清，那之前就没有了【坐席】非常抱歉，先生，正常的话，您有1月份和2月份的欠费，再往前的这个欠费的话，它这这个问题，我需要帮您反馈一下的先生，【客户】服务，对啊，我我很奇怪这个事，然后1月份我今天交了300块钱赠送，嗯【坐席】嗯，那您稍等一下，您先别别着急，先生，这个问题我马上给您上报一下，咱正常的话是24小时之内给您回复，我这边给您做个加急，尽快跟您联系，告诉您一下，这个是什么原因导致的，【客户】噢？好好谢谢啊，嗯？【坐席】不客气的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，我那个怎么欠一千多块钱？我每月都按时交了，怎么还欠一千多块钱啊，【坐席】请您稍等一下，请您稍等，正在帮您查询，那先生您好，我这边的话呢，帮您看一下，目前现在有确实有显示这种情况，那您稍等我这边的话，把这问题给他们反馈一下，稍后的话呢，会有后台工作人员这边给您进行回电的，【客户】好的好的好【坐席】嗯唉，行好勒，那您这边的话先保持电话畅通，联系电话，我留您来电本机号码好的，唉，行，好的，那这边的话呢就先不打
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询本机号码有欠费1272.73的欠费，我方查询到有201302有788.73的欠费，已向用户正常解释，用户不认可，要求反馈，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，我那个我的手机刚才就是没流量了，完了突然就多了600多兆，扣了我300多兆，扣了60多块钱，【坐席】嗯，这个手机号码流量确实是超出了先生您这个超出之后的话，【客户】超的太多了，你们把我卡办了好吧，【坐席】这边只能给您登记上报反馈一下，到时候会有专人联系，再次给您进行处理，解决这个问题，【客户】对你把那个我记得之前我家里老人用这某某人订购习惯的时候，他也这样，然后能能起码能给我返钱，然后再返的扣的太多了，【坐席】就只能说给您上报，到时候会有专人联系给您进行解决的，先生会有专人联系给您做处理的【客户】嗯，今天能联系我们，【坐席】这个联系的时候，他一般是在48小时之内与您联系，【客户】请你帮我登记一下，不行的话，我还得再答一下那个投诉因为有有的时候啊，这这这这个东西我也不知道怎么着，反正就没了，【坐席】这正常的话是没有问题的，正常也会有专人联系给您解决这个问题的，您注意保持电话畅通就行了，【客户】对呀，我有我这60块钱，我开个流量包我也够了呀，我正常的套餐，我十块钱就可以买一个G吧，【坐席】嗯，那您看联系的话就联系您，现在这个号就行，【客户】嗯，行可以，【坐席】嗯，行，您注意保持电话畅通就行了，会有专人联系给您处理的，【客户】嗯，好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】啊【坐席】行，那感谢来电，稍后帮忙按两一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对当月产生的78.60元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，喂你好，我问一下我这手机号，今天为什么收所有短信都收不着了呢，【坐席】噢，女士不好意思给您看一下，联通这边现在那个是短彩信，空间功能出现这个故障，导致短时间内暂时无法接收这个短信或者彩信，然后我公司现在已经安排了这个故障处理进度，非常抱歉，带来不便了？【客户】嗯，就是现在都有问题是吗，【坐席】对现在北京的话，这个用户都是无法接收短彩信的，我这边去给您反馈，再给您催一下好吧，这也很抱歉，带来不便了，【客户】噢，不是我手机的问题哈，【坐席】好的不是手机问题对，【客户】嗯嗯，行行好的【坐席】唉，行，那您看还有什么，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】啊？啊？没有没有没有了，嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间02-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，请处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，好，你们这电话不能打呀，【坐席】，嗯，很抱歉，给您带来不便了，【客户】什么？我能帮您吗？我现在你们的KB网络能不能那个给你们打过好几回电话了，你能不能管嗯，手机号的网【坐席】手机号码好，我看一下，稍等，【客户】还要，就是那个，现在把这个添加的伴月是吗？但是他们办的也是再见，公众号里边，我看那个卡，手机又又换了一个检测过吗？上次那个不一样，大量是这个吧，看明白了吗？我这个上网这个流量，嗯，再见，喂，您好，高兴为您服务，【坐席】看一下您之前反映是在那个移动经济技术开发区这边，泰和路，好这边问题是吗，【客户】嗯，嗯？【坐席】那您反映之后有人联系过您吗，【客户】你们联不联系的没用啊？【坐席】噢，我指的是我们这边这个网络优化部门有联系过您吗，【客户】嗯，不知道，联不联系了，反正打过电话不好用，赔偿是不是你们优化的【坐席】那给您带来不便了，那嗯，稍等我这边再看一下这块，那就是这个问题，还是就是说我刚才念的这个地址这边，然后信号一直也没什么好转是吧，好稍等，它是一点都没信号吗？还是怎么样？【客户】对？有我刷个视频，十块石佩峰，你现在说是给你建个十块十块办的吗【坐席】那这个确实有问题，稍等，【客户】反映不是一次两次了，老给你们答电话，你们也不上班的【坐席】行，那针对您投诉问题的话，要不然您给我留个电话，我这边再次给您反馈的时候，【客户】证件号码【坐席】采荷路6号，董八层？【客户】158，你听明白了吗，【坐席】嗯，那针对您反映的问题的话，我这边现在帮您反馈上去，然后让我们这边的保优化部门跟您联系一下，好请您等待一下回复，【客户】能不能调整好了再跟我联系啊，那他妈正好联系我也没用啊，没给我答电话【坐席】需要安排人员先去做测试了，然后我们这边就，【客户】市话就停机了，电话了？【坐席】您是说不需要联系吗，【客户】弄不好给我答什么电话啊，【坐席】那得看一下这个问题怎么处理，这事得需要跟您联系一下啊【客户】嗯，联系了，那你们怎么处理【坐席】好？那这边问题我就反馈，让他尽快回复【客户】通话【坐席】您好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我想问一下就是我，我之前吧，不是办了一个，嗯咱们，咱们那个就是，嗯三年，嗯，网费的那种，就说两年两年送一年那种哈，三年网费，然后网费到期了以后，我又续了三年，就是之前办的时候呢，应该有一个，嗯就就是联通应该送到的，然后那个时候就没给我【坐席】嗯嗯，之前办的时候怎么了？之前办的时候，【客户】啊办的那个机顶盒还是什么呀？就那时候就没给我，我这续完费以后，然后他说现在那个办那个啊，还得花钱，然后还得安安装，他这要50块钱，那你当时上次的时候办的时候欠我的，为什么还给我要钱啊？上次他也没给我呀？【坐席】嗯，之前您什么时候办的时候给您的呢，【客户】你查一下我那个，我那电话是嗯，********这个手机号是那个带的，这个手机号，就是那时候办这个送的这个手机号，然后我又续了三年，然后那个这回我去的时候，他说上回那个就没有，【坐席】然后像是您联系的【客户】我就想问，【坐席】机顶盒呀【客户】为什么不给我呀？那个在金源呢？这回我又上街玩那办的？【坐席】远大路营业厅是吗，【客户】对你可以看有我有发票什么都有，【坐席】我说你，我问问你，【客户】我就特意留着发票的，【坐席】上次续费的记录是吗？是说送机顶盒，因为上一次在2018年明天回去的，【客户】嗯，对啊对啊，我办了三年，然后这回我又办了三年，我现在我这种老客户，你们怎么着也得把那个机顶盒给我，因为上次是那个欠我的呀，【坐席】噢，女士跟您说现在的话，噢，这个机顶盒这个业务它都是应该是收费的，没有免费的，没有免费的这个了，如果那个，【客户】那您把这个情况给上报上去吧，因为我这上次是你们欠我的，不是说那个我是新是那个，这回刚刚到你这的【坐席】我看您这个IPTV这个业务就没有开通，开通的话应该是机顶盒装机的话，应该是300那个200块钱，然后的话，一个月13块钱使用费，它也是一个月13的，就算机顶盒给您之后，您一个月也得交13块钱，这个使用费的，如果您去年想开通的话，我可以给您反映一下这个情况，看机顶盒这个费用给您，可以给您把这个费用给您上报上去，但是使用的话，【客户】啊，对你给我问一下啊，然后还有就是就是我现在那个网根本就不稳定，就有时候能上，然后有还有时候不能上，【坐席】就是说您【客户】它那个对呀，你看我交这么多钱，完了我本来不稳定，有时候那个连着那个WIFI就能上，有时候不能上你这不知道怎么回事，【坐席】噢，可以把您这个问题给您反馈一下，后续有工作人员给您核实这个使用情况就是，如果说您对一下这个使用费每个月的话，这个是收费的话，嗯，可以接受的话，我可以帮您反映一下，这个就是装机的这个费用，机顶盒的费用可以给您反映也行【客户】对你可以反映一下，反映一下那个200元，这个就是安装费是50多少钱你就不能收我的，【坐席】也是200块钱，那我给您上报一下吧，后续工作人跟您联系好吧，【客户】这200块钱就不应该收我的，【坐席】这个后续有工作人员跟您联系，可以答电话也可以到时候跟您联系，【客户】然后还有那个就是我往什么不稳定的这个情况你看看，是那个节后时候你们有人就过去看一下怎么回事【坐席】您好，网络的话我可以帮您报修一下，然后的话，噢，有工作人员跟您联系，也是师傅跟您联系吧，我看一下，【客户】噢，行吧嗯【坐席】行不客气，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映 ********此宽带新装IPTV收费200元不认可，称自己在3年前在远大路营业厅办理续费时当时说送自己IPTV业务，现在今年自己去办理新的续费，告知自己装IPTV要收费，现在对此不认可，我方按照正常业务规则解释，用户对收费不满，烦请处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，请帮我把那个流量数据流量打开，【坐席】您说什么先生【客户】数据流量？【坐席】您说帮您解封吗，【客户】啊对？【坐席】好的帮您解封的话，需要验证一下您的信息，请问您有修改后的服务密码吗好的，稍后我将您的电话转接密码验证平台，您根据语音提示输入一下，【客户】有的，嗯？【坐席】您好，先生，您的验证通过跟您核实，您确认为您尾号8111的手机号解除流量封顶对吗，【客户】对啊？【坐席】好的，这边已经帮您解封成功，稍后的话您就可以正常使用了，还有其他可以帮您的吗？【客户】还有就是那个信用额度能恢复吗，【坐席】信用额度的话，这个是根据您的这个使用情况来决定的，先生？【客户】我我我知道，我我之前我是有信用额度，然后我关闭了还能解开吗，【坐席】稍等帮您看一下，是可以调整的，先生需要帮您申请吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】信用额度在300左右，三百五百分钟都可以？【坐席】三百五百都可以是吗，【客户】嗯，别调太高，【坐席】嗯，可以，那我这边的话帮您申请，然后您稍后的话呢，就是您稍后的话注意使用情况，嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？没有了，再见【坐席】嗯，那好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求调整信用额度，信用等级B，套餐档位 腾讯大王卡、原信用度0、申请调整的信用度300-500元都可以，请相关人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我问一下，【客户】我这个昨天过的过的那个号，现在到现在我这为什么要欠点东西？为什么那个人脸识别这信息还是原来的那个呀，不是我本人了，现在现在不是我本人，【坐席】现在机主叫什么呀先生，【客户】某某人，【坐席】对是，那您是想要办理什么业务？【客户】但是现在我这个手机的识别人脸识别的还是识别不过去不是我本人，【坐席】嗯，不是您本人，【客户】就是还是原来的那个？【坐席】还要还是原来的机主对吗【客户】对，没过户还是原来的机主【坐席】稍等一下，可是我现在看一下您那边，您把手机关机重启都试过吗？先生就是说您把手机关机重启都试？我们现在显示的话，这也是您的名字了，某某人华，【客户】什么是是年是兑了，但是现在这个孩子险，现在我那个手机还是显示原来的那个机主【坐席】那您是要查询什么业务吗？显示原来的机主，【客户】不是说查询业务，现在我这现在人家识别不过去，【坐席】您那是什么？您是昨天办的过户是吧，嗯，您是说登录哪个界面说人脸识别过去不过去吗，【客户】对？比如说我要删点东西，我现在山东呢，我现在只要一说想想删的话，然后人脸识别还是原来那个机主不是我本人【坐席】您要想先，您是要删除什么里边东西啊，【客户】嗨，你问你问他们详细，我就想删除一点东西，但是现在人脸识别还是原来的机主，现在我这手机现在都已经过户到我名下了，但是还是，但是它显示不还是原来那个机主？【坐席】先生无法无法无法的，那是还是原来的机主对吗【客户】对那信息还是原来那机主信息，现在我的人脸识别不过去已经过完了，它应该应该信息都应该都应该变过来了呀？【坐席】户，那这样吧，先生，您说的问题我帮您记录反馈，到时候会有，咱们再跟您联系，看是什么原因行吗，【客户】啊行【坐席】嗯，是的，机主姓名，【客户】像我这种情况，用不用上营业大厅啊，【坐席】那这样吧，先生，您这个您先别去的营业厅吧，您先等我们给您回复【客户】这什么时候多长时间呀？【坐席】什么？咱们一般都在48小时给您回复，保持手机畅通行吗【客户】啊，42小时【坐席】48小时【客户】噢，48小时之内，【坐席】行，那您保持手机畅通，到时候会有咱们给您回复的先生，【客户】嗯，行了，【坐席】行，好的，还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】没了【坐席】唉，行，那感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户昨天在营业厅办理的过户，现在的机主是某某人，用户现在要删除里面的东西无法人脸识别，还是原来的机主的信息，并不是新机主的信息，已解释多时，到底是什么原因，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，我有一个那个每个月还是原来很长很早以前订的一个每个月自动扣款的一百块钱那个业务我现在不想用了，嗯，那个话费用不了，都已经存了500多块钱了，我不想用了，但是我不会取消了，怎么办啊？【坐席】自动扣款自动服务那个是吗？【客户】嗯，就是嗯，它它的扣款了是吗？写的是我网网厅办的什么，【坐席】那您登录手机营业厅，在手机营业厅里面搜索一个自动冲到那里面，把那取消一下，【客户】嗯，我不会取消，你们现在怎么电话我拿走了，我现在用的很多问题都不会动了，怎么能能除了这个办法取消呢？我这自动充值赠送好像是的，嗯，低于话费，嗯，20块钱的时候它有个自动充充30，但是没有这个一百块钱的，这个可能这个月还扣了呢【坐席】一般那从哪办的？【客户】我不知道，我也是在手机上办的，就是多年前了，我现在第一都都不显了，都记不起来设置吗？我现在刚刚说话，能说就完整的话呢，现在我记不住是怎么怎么办的呢？【坐席】能取得了营业厅吗，【客户】地址点啊【坐席】那这个得在手机营业厅上操作一下的？【客户】手机营业厅，我刚才看的那个手机上有个自动充的，不是一百的，是20，那低余话费20的才扣吗？【坐席】那您那一百的是从哪办的【客户】不知道，就在网上，也是在手机营业厅办的，但是，【坐席】您就在手机营业厅上取消一下，【客户】怎么办取消呢，【坐席】就在手机营业厅搜索自动充，【客户】嗯，自动从那个里头，我刚才找着了，这怎么办取消，【坐席】就在那个自动手机营业厅的自动从里面取消？【客户】嗯，就是说不是你告诉我就那个流程是点击在哪设呢？他有个取消那个两个字吗，【坐席】您打开手机营业厅搜索自动冲厕所，自动冲点，进去之后的话应该是在页面的下方，您可以看一下？【客户】就是办理这个取消是吗噢，那我再试试好吧，那谢谢你啊【坐席】对，唉，不客气，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:取消自动充，提示验证失败h5问题发生地：北京北京***码：********;投诉简述:描述:取消自动充，提示验证失败h5问题发生地：北京北京***码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下我的流量为什么就跟水一样的流的那么快，我刚刚打开，只有五分钟，十分钟都不到一个G就没了，我一个电一部电视剧连15分钟都没看到，就一个G就没了，我就问一下这个流量为什么走这么快？【坐席】是您来电，这个号码流量经常走的，使用的快是吗，【客户】对啊，根本就不正常，我一季电视剧都没用完，五百五百五百就不停的就没了，【坐席】噢，您先别着急，先生我稍等，我看一下哈？【客户】搞什么呀？我真的是，我为这个事情已经打过很多次电话了，这不就欺骗老百姓嘛，欺骗消费者吗【坐席】嗯，稍等一下啊，先生，行您看，【客户】信号，我这会就进账的，我刚刚打开打开我的热点，我我看一个电视剧，我才看了，十分钟都不到就没了，一个G就没了这么快【坐席】您看这样吧，先生，我给您把这问题做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持，【客户】反馈一个屁啊，反馈要解决问题啊，你们反馈了N多次了，我这个问题为什么就解决不了呢？解决不了，我就法律诉讼啊，我现在我觉得你们这个必须要要要给你们公开一下【坐席】嗯，非常抱歉，先生确实给您带来不好感知了，我现在这边就给您记录反馈，如果说？【客户】不是你不不赶紧解决的话，我明天开始我就跟你这个时间，明天开始我就个网络各个平台，包括这一周我就开始回头你们了，因为我这边留了很多证据在这，你们搞什么呀，【坐席】嗯行？【客户】我每次重新开热点，我操就哗哗哗哗就没了，为什么呀，【坐席】先别着急，先生，我这边现在就给您记录反馈，麻烦您号码保持畅通好吧，我给您记录反馈之后会有后台人员联系您，给咱们后续处理一下，好吧，【客户】因为我刚刚我的电视剧，我都经常会遇到，这种事，我真奇怪得很，我他妈不用它就没事，用那个呱呱呱就没了，【坐席】嗯，确实给您带来不好感知，我现在这边就给您记录，麻烦您号码保持畅通，后期会有人员联系您，给咱们核实处理一下，【客户】你们这个联通是不是扣它有很多漏洞啊？真的有很多漏洞的话，你们赶紧抓紧啊，要不然的话我跟你说，引起民愤我给你讲不是我一个人，怎么发现了？我估计很多人都还蒙在鼓里呢，不能欺骗消费者，每个月我们都要充钱了，【坐席】我可以理解您先生，那我这边现在就给您做后台记录反馈了，然后我这边做后台记录反馈给我们，【客户】你说我一集电视剧它总共要多少流量啊啊，议题电视剧要多少流量啊？四十几分钟要多少流量？你告诉我，我看一部电影都用不了这么多流量，我怎么看十分钟就没了一个G【坐席】您先别着急，先生，我可以理解您的心情，我现在这边给您做回来记录反馈？【客户】你的工号多少【坐席】我工号是7502【客户】啊，7502【坐席】行，那我，【客户】我听不到，【坐席】那我给您做后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通噢，会有人员联系您，给咱们后台处理一下好吧【客户】嗯，再确认一下，你的工号是7502？【坐席】对，好，行，那我已经给您报上去了，麻烦您号码保持畅通就可以，还有其它问题吗，【客户】主要就这个问题，其他的没什么问题，【坐席】唉，行给您反馈上去了，那感谢【客户】还有就是手机有什么用网啊，就特别慢，【坐席】噢，手机上网速度慢的话，在一个地方漫游，还是在所有地方，【客户】在所有地方都慢奇怪的很纳闷了，我一加热点就跑流量，这是我故意在整我呀，我操，TMD，真的有时候真的很火，【坐席】我可以给您做一个数据刷新，您稍后关机重启一下手机试一下好吧，【客户】好，谢谢你，【坐席】不用客气【客户】如果说我再看十分钟再走一个G的话，我明天肯定曝光
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********的流量使用情况不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用这么多，用户着急，有微博曝光倾向，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这还想问你一下，就是咱们在北京不是有个20G的定向流量包吗，【坐席】嗯？嗯，是的？【客户】我说我就很奇怪，你们发这个流量包又推荐我订5G然后5G还不能领这个流量包，那你们推荐我订5G干嘛？然后你们还发了个流量包干吗？【坐席】嗯，您是接收到短信了是吗？他短信有什么提示吗【客户】我办理的时候他就说5G套餐用户不允许领取【坐席】好，稍等，我看一下啊，嗯，我看一下领取最佳稍等，就是您用您手机号领取的时候，它说是领取不了的是吧，因为它这个短信是统一发送的，只要是联通用户都统一发送的，但它这个的话就是显示的话，主要是主要为了是鼓励这个北京联通用户刘订购年，然后推出的这20G的进程，春节流量包活动，那您就是以提示为准，有可能就是5G套餐，所以导致他领取不了，那暂时的话，它这个没有就是明确说明，只要是北京联通用户都会下发这条短信的，【客户】对，嗯，那你看你们我就很奇怪，那你们当初鼓励我进5G干吗呀？我用4G用的好好的，你们谁给我换成5G啊？换成5G以后就不让我领这种这种东西，我都我不知道你们联通我很很理解你们这种咪咕的行为【坐席】嗯，您当时您本手机套餐，您用的是它，不仅是我看了一下，您是跟那个跟宽带绑定的是吧办理的，因为这用的是5G全家福套餐，【客户】对，但是是去你们营业厅，还是你们打电话总是不断的推我换五计算5G，然后我才换了这个5G换了5G这种就没法领，【坐席】对，嗯，【客户】如果您解决不了这个问题，你就转成一个投诉吧，我觉得你们这种行为我很难接受【坐席】好，那您的问题我这边给您记录反馈一下，到时候工作人员会跟您联系好吧，【客户】噢【坐席】那不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈用户手机号码领取京城春节流量红包时告知用户是5G套餐，无法领取，经我方核实没有明确告知5G用户不能领取，用户对此不认可，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】你好你好。为什么我这个手机号手机号，这个亲情卡他老不出来，为什么？【坐席】嗯。但您。【客户】人工服务啊，【坐席】对您这个相关有发送短信尝试过吗？【客户】发送完了他他也他也没没告诉我呀。【坐席】就是相关您发送短信之后，咱们查询相关您这个乡情卡数据还没有相关提示是吗？【客户】对对。【坐席】那您这样先生，您保持您来电号码，通话畅通，稍后咱们这边将您行程卡的这个问题呢，给您上报一下，让后台工作人员给您核实一下好吧？【客户】得多长时间啊？【坐席】这个很快的先生，咱们相关联通卡的这个问题都是会及时处理的。您关注一下。【客户】我答过去了，上午打的时候它都没打给我。【坐席】嗯。先生，我这边给您上报上去，再给您办个加急，让他优先处理一下。【客户】好勒好勒。【坐席】嗯，还有其他帮您的吗？【客户】嗯，没有了，主要是我这信用卡老出不来，怎么回事？【坐席】对是的。嗯，对，明白，您意思，您别着急，我这边加急给您处理一下，让后台尽快好吧。【客户】着急。好的好的，我上次给他们打他们都没没给我回复啊，【坐席】对我这边给您就是记录完之后很快就会给您回的，您放心好吧？【客户】嗯。好了，好了好了。【坐席】嗯，还有其他帮您的吗？【客户】嗯，没有了，没有了，主要主要就是那个。【坐席】嗯，行，那麻烦您先生，感谢来电，麻烦稍后保持分，谢谢，再见。【客户】再见。【坐席】嗯再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码无法获取到大行程验证码，用户称扫二维码的时候总是提示用户请联系10010，我方查询用户号码状态正常，用户现对此不认可，要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯嗯，就你好，我想咨询一下，就是手机怎么又欠费停机了，不之前才充了，有一千？【坐席】好的，您稍等，我查一下，嗯，您最近一次交费是什么时候交的先生，【客户】嗯，我忘了，我就记得上次应该是前几天吧，好像给我停了一次，【坐席】嗯，好的您稍等我看您最近一次交费，我查的话是23号，不是22号交的，22号早上9:53，您交了个十块，但是里边剩了十块，14块8毛6，您交了，剩了四个零【客户】嗯，之前应该在之前也会有缴了，在这个，【坐席】在6号的时候您交了一百，然后的话21号交了30，然后您22号交了十块，您本月一共是交了140，交了140，然后您本月的话消费情况就是1月份基本套餐费39，加流量包69，然后通话费八块两毛五，然后上网超了40块1毛钱了，一共消费了156块3毛5了，就是现在您是欠费的，欠这个3块4毛9先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】余额不足，所以停机了？【客户】嗯，就之前的话我能够接受，就是说这流量包还有通话的，这个一百多，但这个上网费欠费40多是吗，【坐席】超了40多，您这套餐里边，您套餐里边就是有这个分钟数和流量流量，您这个套餐里边本身39里面含的是这个39，里面含着五个G的流量，您要办那个流量包，60元是30个G都用完了，用完之后我看您还定过这个七天的流量包，那您这个超超流量超出之后，跟定这个七天流量包，应该中间有没有衔接上，所以话总的这个月流量有超出，超出的话一共是超了，嗯，一个多G的这个流量一个G是您这个超出一个G是30块钱，超了一个G0，领这个一百兆，所以收了您40块钱，40块1毛钱？【客户】嗯，那这个中间的话你们发了一个消息，老是没有衔接上，这个应该不是应该我来处理，承担八对吧，【坐席】什么停机上就是说您这个流量包，比如说用完之前，您这次的流量包用完这些给您下次流量包，如果您比如说流量可以用完，您提前订流量包，但是如果您订的这个流量包用完了，或者说期限的过期了，您这个用完之后没有及时订另外一个流量包，那就会导致您直接超出产生费用，【客户】就是收到你们的短信之后就会去预定，【坐席】嗯，之前有过这种情况吗？就是流量费超出的问题【客户】噢，我记得去年嘛，去年在重庆的时候有一个到位，嗯，我当时在就已经整个手机停机了，重点周围还有人生地不熟的，嗯，当时是跟这边答电话达过来的，他帮我，【坐席】等于您这个问题，我看一下，您这个也是咱们联通老用户了，针对您这个本月流量费超出了这个40块1毛钱，我这边给您申请做一个退费，五个工作日之内就打到您账上了，给您退订40块1，另外的话，您本月的这个流量已经超了，您，您留意这个流量使用情况，我看您订的那个七天的一个流量包，现在还剩了2536兆的，我看一下这个大概的时间是到哪天结束？【客户】看是不是流量没有了吧【坐席】嗯，还剩了2000多兆，我看它不是七天的，我看您哪天定的看着时间是不是快要到了？您稍等啊，嗯，20看几天对，今天最后一个流量包是22号订的，22号七天是到28号结束的，那您记得如果是这个，这流量用完之前提前订其他流量包，28号嘛，比如29号30号31，这三天是没有流量的登记的，就是说您这个两个G用完了之后就或者没有用完，记得28号再定一个，三天的有个15块钱，三个G3天，到时候再定就行了，本月流量费超了40块钱，40块1毛钱，我给您重新做一个退费，五个工作日就到您账上了先生？【客户】好的，就是你现在能帮我先开机吗，【坐席】嗯先临时开机是吗？可以的，您稍等【客户】对你现在帮我做一下临时开机，我现在在外面，这边没有，【坐席】好的好的，没问题，您稍等，您这个是不是已经做过，临时在21号做个临时开机先生，那这个的话已经超次数了，现在给您做不了了，先生，因为它您这个目前查的话只能做一次的，只有21号做过，现在超次数了，那您我给您退费申请退费，那您先找一下身边的家人或者朋友，让他给您充过话费，然后您再把先转给他然后这个退费的话给您申请一下，嗯，【客户】嗯，我现在在上海周围目测的话300兆之内就没有一个一条龙180，【坐席】对，但我这边确实给您直接做临时开机，它这个系统有限制，您这已经做过了超次数了，那我先给您申请做退费吧，五个工作日就到您账上了，您到时候您方便时候就直接交费，他就开机了好吧，【客户】嗯，好的好的，麻烦了【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，请为给您添麻烦了，感谢您来电，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月流量费超出40.1元有疑义，我方按上网日志解释用户不认可，要求退费，我方按快速处理流程向用户核减40.1元，并告知一次性处理，不可开具发票，5个工作日到账，用户认可，请处理谢谢【仅调账】。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】，您好，就这么一个就是我，我使您那个联通那个沃钱包，我设那个就是话费扣款，也绑定银行卡了，但是它现在是话费是负的，您，您这是怎么回事嘛？嗯？【坐席】嗯，我理解您就是通过钱包代扣是吗？【客户】对有沃钱包里边不有一个话费代扣吗，然后我话费代扣，我也我也已经绑银行卡了，【坐席】嗯嗯，稍等，设置的阀值是多少呢，【客户】嗯？没写法制，它就写一个带绑银行卡，然后我设置一某某人交通银行的，我看看交话费就是交通银行里边还有钱呢，钱也也不是没钱了，【坐席】嗯，我理解您的意思，嗯，我看一下啊，稍等啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】您设置的是只要有欠费就充值吗，【客户】我不知262你等会啊，【坐席】嗯，好的，嗯【客户】我我没我就是我绑，【坐席】等会啊，嗯，一般情况下这个代扣的话，就是下个月扣上个月的，【客户】怎么设那种欠费就就就那样，【坐席】因为您现在账户虽然有欠费，但是不会影响您的使用的？【客户】你等会啊，余额不足代扣未开通是吗，【坐席】您开通了吗？因为我通过系统【客户】然后我一个月我看了有一个月没话费，代扣也没开，【坐席】唉，因为我通过系统看，并没有开通什么代扣的业务，【客户】噢，行了，我看我那我明白了，我一我一直以为我我开通了呢，我等于我把银行卡绑上了？【坐席】只是绑定了，嗯，行，您开通就行了，行，还有其他问题要咨询吗，【客户】别的没了【坐席】感谢来电不客气，祝您新年快乐，再见，嗯
总结：

[Assistant] 1、业务名称：发票		3、用户不满意情况：用户表示自己在2020.8.30交费1000元，当时忘记开发票，今天打电话到营业厅，营业厅开票的日期是今天的日期，客户表示日期不对，开票的项目也不对，对此不认可，		4、用户要求：尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好？【客户】噢，我想问一下就是赠送的那个20个G流量，那网页我根本就达不开，我怎么领啊？【坐席】网页打不开，也就是说您现在的话是给您下发短信，通过这个短信打不开吗，【客户】不是我看新闻的输入那个网址啊，【坐席】噢，那这样的话也就是您可以就说是登陆手机营业厅，在手机营业厅进行领取，也就说点击链接，然后是登陆手机，【客户】那我根本就找不见呀？【坐席】嗯，那给您就是说下发短信了吗，【客户】没有啊【坐席】嗯，咱们这个12月3号到7号之间的话，会给这个用户下发这个短信，也就是说如果说有这个收到这个短信的话，就说最迟的话是在7号进行领取，建议您再关注一下，如果有这个短信，通过这个短信的话，进行领取也行？【客户】啊，没有这短信还是用不了是吗【坐席】嗯，这样的话也就说现在如果说您通过，嗯，就说您自己编辑的这个链接达不开的话，我们这边建议您再关注一下，因为今天的话刚刚开始下发这个短信，噢，那我说那你们这？【客户】网也不行啊，那这上不去网，我这还有G套餐，你就我这不白花钱了吗？【坐席】这个还有这个几天那个时间，也就是您现在的话是上不去网吗？手机显示有信号吗，【客户】因为我有时候玩玩游戏，老掉线，【坐席】嗯，是在固定的地方，卡还是在所有地方都卡，【客户】反正在我这住的地方，它一直都最近不一停了也不敢出去？【坐席】那这样也就说您住的这个地方的话，有没有其他人用联通的手机号码呀，【客户】嗯，不知道没问过？【坐席】也就是说正常来说的话，您看就说咱们现在北京的话，基本上都已经覆盖了这个4G了，也就是5G确实可能说有地方没有覆盖，但是这个4G应该是比较流畅地，现在是在北京吗，【客户】对啊，就在机场附近啊？【坐席】在机场附近，嗯，嗯，这样您能提供一下具体位置吗，【客户】顺义区李桥镇范被店村，【坐席】嗯，半壁店村，然后呢，【客户】107号，107号【坐席】请您稍等，我看一下，【客户】好，嗯【坐席】一直信号不好，还是最近信号不好【客户】一直从来从我住的这块快半年了吧，一直是这样，总是没信号，【坐席】好，请您稍等，嗯，您好，这样也就是我这边看了一下，也就说这个半壁店村的话，目前没有显示有这个信号异常，也就说您提供的这个信息的话，我们这边也会进行记录反馈，同时公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，【客户】嗯，嗯，可是我这收过好几次了，我的位置一直都是怎么那个玩游戏玩着玩着就掉线了，还是不是什么大庆的，就是斗地主玩个扑克牌呀，我说噪音就是刷刷的，【坐席】好的行，那这样的话就是我这边呢也是，【客户】不用，嗯，对，【坐席】今天记录反馈，然后这个呢，会有工作人员核实，然后给您回电好吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，好不客气，那请问还有其他问题吗？感谢来电，那祝您生活愉快，再见那个好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】喂你好我昨天在网上申请了一某某人银行卡然后但是他手机跟我没有办法正常激活【坐席】没有办法正常激活您提供一下那个卡号可以吗【客户】问题就在于我不知我输错我不记得这个手机号是多少了【坐席】这个这个手机号是多少了联系电话是留的您来电手机号码十二月十八号知道了【客户】对昨天办理的然后给我送手机号的这个人说是已经激活的插进手机就能用但是到现在为止我这插入这个这某某人卡的手机有显示无服务【坐席】我这边查询到这个订单已经派送成功还开户完成了【客户】但是没有服务充值已经充值了对不对能看到我昨天发了少了一百块钱充值了但这某某人卡现在是没有服务没有网络接入【坐席】没有网络接有没有换过手机试试呢就把这个卡放在其他的手机上【客户】首先用用手机他的手机显示只能拨打紧急电话我都换到苹果机上面也是无法识别【坐席】电话嗯识别噢您好您说的这个问题我这边需要给您记录反馈一下这个问题因为我这边看到号码也是不全的因为也是也长了一部分的这边需要给您记录反馈这个这个给您送卡的这个问题需要查一下这个卡是给您补一某某人卡吧还是什么原因如果您方便的话呢因为我后台查看了一下是开户完成就是机主本人去营业厅可以再重新补办一某某人卡在北京【客户】我没有这个时间我上着班要用这某某人卡所以她自己办的让人给送过来你这样会影响我工作啊【坐席】噢我明白但是具体您为什么不能使用需要给您记录反馈这个问题了【客户】那尽快好吗这块是不算【坐席】嗯可以联系电话留您来电的手机号可以吗唉好了我这边给您记录下来了会有后台经理联系您的您保持手机畅通【客户】对好的【坐席】嗯好感谢您的来电请您稍后按一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在18日申请了地王卡，用户提供联系电话********我方查询到此订单********，用户称送卡人员已经协助激活，放在手机内接受不到信号，我方建议用户换机换卡试试，用户称已经换过手机，都接不到信号，用户称自己不方便到营业厅补办卡，要求我方核实原因并协助办理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，嗯，你好，你给我查一下，【客户】，嗯，【坐席】我怎么收收不到短信呢？什么情况？这个是由于咱们这边的后台系统的问题，先生不是您这个号码的问题，咱们会有相关部门的话正在处理中，会向相关部门反馈，然后在尽快解决的先生，因为这个基本上全部用户都出现这个问题了，【客户】哦哦哦哦，【坐席】有呢，因为我已经手机银行转账嘛，它有短信的，我理解，您现在确实不是您这号码的问题，我会向相关部门尽快反馈，然后让后台尽快解决的，【客户】唉，好好好，谢谢【坐席】唉，不客气，请问还有其他能帮您吗？噢，没了没了行，那就先不耽误时间了
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****安徽省***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，那个，我现在往手机网速特别慢，能帮我查一下什么原因吗？【坐席】稍等给您看一下，就您这个来电号码是吗上网慢是吗，【客户】对？对？【坐席】稍等这边状态都是一个正常的状态，那这样吧，我帮您那个刷新一下后台数据，稍后您重启一下手机试一下可以吗，【客户】嗯，好，然后看一下是不是我所***差，【坐席】好的，【客户】但是之前没有这么差？【坐席】就您手机信号正常吗，【客户】我手机现在显示的是满格的【坐席】您提供一下您具体地址，我给您看一下，【客户】北京市，大兴区，【坐席】嗯，嗯，【客户】亦庄经济开发区？【坐席】嗯，亦庄经济开发区是吗【客户】翼城文员【坐席】逸是哪个逸【客户】义工的已经，请问***的【坐席】好，稍等，我给您看一下，这边的话没有显示有异常，【客户】行，那您帮我把刚才你说那后台在调整一下吧【坐席】嗯，可以我帮您刷新一下，稍后您重启手机试一下，如果还是不行的话，您再来电好吗？嗯，好，还有其他问题可以帮到您吗？感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想你帮我查一下，现在我这个手机号试用的是怎样的一个服务包，【坐席】这边给您看了一下，您现在使用的是一个，八元的一个全国流量王，然后您加了一个99元4十个G的5G升级包，【客户】嗯噢，90元的那个什么什么什么包？这个是多长的时间，是我随时可以取消还是随时可以再还是怎样的，请帮我看一下，【坐席】这边给您看了一下，您这应该是之前参加了一个活动，我看了一下您这是之前是办了一个99元4十个G的5G升级包，然后您又办了一个，5G标准会员，37块9的一个业务，就您当时办的这两个业务现在是？【客户】嗯37块钱的业务，是啥业务呢，【坐席】5G的一个标准会员？【客户】嗯，5G的标准会员，那个，这个5G它体现在哪呢【坐席】就是您是5G的话，联通有5G服务，然后5G服务里边有这个5G这个会员【客户】非会员，它是提供的什么样的服务？我想问一下就是【坐席】稍等一下，稍等，我这边给您查一下，您听到以后不要挂机，【客户】好，嗯，【坐席】您好女士，您好，我这边给您看了一下这个业务的话，在我们系统显示这个没有详细说明，这个具体是管什么用的，但是这个业务的话我看，嗯，这个他也没说这个怎么取消，您这个如果说是不想使用的话，那我可以给您做一个上报，让后台给您查一下，看看什么原因，【客户】对啊，怎么来的呀，我都不知道，【坐席】嗯，我给您做个反馈，让后台查一下，【客户】对，还有那个99块的那个，【坐席】这个能取消，【客户】对这个能取消是吗？这个你给我取消了吧？【坐席】这个也非常合适，您用5G手机在5G网络覆盖下就能使用5G了，这为什么不想要了呀，【客户】我就很少用什么武器，而且我这边我所在的这些全都有那个WIFI，都很方便的，好吧，你把那个取消了，然后那个30的是怎么出现的？你帮我查一下，【坐席】嗯，这个已经上报了，您看联系哪个号码，【客户】嗯？嗯，185，嗯，********，【坐席】嗯就联系本机是吧，【客户】对对对，【坐席】行行行，那我这边就给您做一个登记，后续专人联系您，保持电话畅通好吧，【客户】好的8696先给我取消了，【坐席】然后那个流量包取消的话，需要验证一下信息，有修改后服务密码吗？就是六位密码，【客户】嗯，六位密码那个什么密码，【坐席】那机主名字提供一下，【客户】某某人泽毛泽东的泽【坐席】给您转接语音台，您输入一下身份证号，系统显示没有验证，通过您再重新输入一下呢？【客户】好，嗯，是星号啊，我怎么手机几号了，然后重新来一下，我现在充吗，【坐席】稍等啊，我给您转接，这边显示还是没有验证通过女士？【客户】嗯好奇怪，我直接念给你听行吗，【坐席】这个需要您在里边输入的，【客户】嗯，因为我这个肯定没错呀，【坐席】嗯，我现在给您转接【客户】他说我问你一下就是身份证号码，最后以井号键结束不就完了嘛，对吧，【坐席】啊，对18位身份证号井号键确认？【客户】那我这个没有错啊，它这个怎么会不对啊【坐席】嗯，那我再给您转一下吧，我现给您转接，【客户】好，它这个是怎么回事呢？就是在键盘上输入啊，我就是在电脑上输入的呀，我是肯定没输错呀，它怎么来回那个有语音，那我近期应该在什么时候开始出哇【坐席】就转到语音台这边之后您再进行输入啊，女士，【客户】对啊，对啊【坐席】您输入不对，它肯定是不对呀，女士，【客户】它来回响，而且我那个等他说完，那我就开始输的呀，她说了她就说我输错了，而且它马上我这边还没输完，它又讲第二天了，【坐席】那这边的话我就给您下发一个，这个就是下发个短信取消方式，您自己取消一下呢，【客户】嗯，好的可以，【坐席】然后这里边的话有个二次确认，您自己确认一下，还有什么需要帮您的，【客户】好了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好【坐席】然后剩余流量不结转
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己号码多了一个5G标准会员-37.9元/月业务，但是目前该业务没有详细说明到底包含什么也没有告知如何取消，客户表示对此强烈不认可要求给自己取消并且告知为什么给自己办理这个业务，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】有什么可以帮您？【客户】你好那个，我那天不是办了一某某人网卡吗？【坐席】嗯办大王卡怎么了先生，【客户】他说现在都联系你们一回了说给我送，到现在还不给我送呢？【坐席】预留的联系电话是您来电的这个手机号码吗，我帮您看一下订单情况，北京的号是吗【客户】对？对【坐席】用谁的身份证办理的，您提供一下身份证号，我看一下【客户】130828【坐席】130828，【客户】********【坐席】********，好稍等啊，这个是正在送呗，您配送的有个联系电话，我和您说一下，咱们那个配送人员的需要您记录一下吗，【客户】3717？我都给他打过电话了，他说他记不住，让我把那号给他发过去，到现在他也不回信啊？【坐席】您把那个手机号尾号0718的给他发过去了吗，【客户】发了发短信吗，【坐席】您跟她这个是咱们那个送师傅联系过了是吗？【客户】嗯？对我都跟他，原来你们给我一个电话，我我给她答过一次电话，他他不知道是什么意思，是不送是咋回事啊？【坐席】您这块人在北京吗，【客户】在北京呢？【坐席】嗯，好，那我明白您的意思了，我这边给您再做一下加急，再加急以后让后台让咱们工作人员呢，尽快给您推送一下这个卡，预留的联系电话就是您来电的这个号可以吗【客户】嗯可以，【坐席】好的，那我这边给您把这个催一下，您保持来电，好的一个畅通先生，【客户】嗯，你看看都多少天了，【坐席】嗯，我看了一下这个确实是正在体现出来是配送中，但是具体的这个，而且咱们师傅这块安排时间我给您做完加急了先生？【客户】我都你看你看我我，你这有我的就给你们答电话的记录吗，【坐席】嗯，请先生您20号的时候的确来过一次电话，【客户】我20号给她答电话，他就你们就说正在派送到六天同步过来【坐席】嗯，给您做上加急以后，让我们工作人员看一下，是具体什么原因造成的先生？【客户】问吗【坐席】唉，帮您，【客户】当天不要，到时候我就再说吧，就这到时候它送的都不要干嘛行挂了【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在网上订的号码10天没有送达订单号码：********，用户联系过派送员但还是没有配送到用户手上，用户对此强烈不认可，要求我方立即为其配送，请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个宽带一直不稳定啊，那投诉了多少次了，这解决不了怎么怎么办你这个，【坐席】您这个宽带是正常掉线吗？先生，【客户】嗯就是漫经经常的那个卡顿？【坐席】是您跟您这个手机号绑定在一起的这个宽带吗，我给您看一下，您稍等一下，嗯，您在咱们那个观测数的官网上测过您的速度吗【客户】对？官网没设过之前那个都上门检测，我那弄的关键你没有用，你车完了之后它更慢还是慢，该该不稳定还是不稳定，它该卡还卡您这您是要？【坐席】路由器上网呢？还是使用那个光猫上网呀，就是那个，【客户】嗯，又又重新就等这个问题，就就是咱们那个配的光猫啊，咱们配的那个，【坐席】我给您查一下，您稍等，那是这样的，先生，咱们前台能给您查，就是线路有没有什么问题，大概能给您解决，就是如果您使用WIFI上网的话，建议您是就是把那个把那个网线插到那个就是电脑设备上试一下？【客户】嗯都试过了，这都试过了吗？【坐席】嗯，重启路由器再试没试过是吧？【客户】肯定的呀，那肯定的，那最基本的后台给修复也也试过都试过，身份证不成你知道吗，【坐席】嗯，那您看我这边再给您尝试转接一下宽带专家坐席，让他给您调试一下吧，因为咱们，前台这边确实是，只能是说暂时给您查一下这个信息，或者是给您报修，【客户】嗯，你们这就这么这么弄这么弄，以后我们怎么使用你们你们这个这个宽带呀，【坐席】确实给您改变不了，感觉这个套餐？【客户】这这叫什么事啊？你们看怎么弄啊，这事啊，怎么弄啊，【坐席】您看这样，要不我再给您报修一下吧，让师傅上门去给您看一下吧？【客户】唉，不用上门了，你们这报修就是都是那个来了，来了个投诉看看，连连一点都不专业了，我对你们这个特别失望，什么呀那个【坐席】那您看我这边给您尝试转接一下，咱们专专家坐席那边呢，就是咱们县上技术员那边，【客户】没有，你们这就是后台也重启就有啥呀，还是不成，估计就是你们线路问题你知道吗？你这个宽带带宽肯定是不行，肯定是不成，那我这这投诉你这个是怎么给弄一下吧，怎么给解决一下嗯，【坐席】嗯嗯，那您看我这边尽快给您反馈一下这个问题吧，看看咱们后台工作人员有没有办法做，彻底给您解决这个问题，确实也是给您带来不便了？【客户】那个那个反反反馈吧，反馈多少次那个那个那个得解决实际问题是吗，【坐席】嗯，对对对，我明白您的意思，那实在不好意思，先生，那您看我这边尽快给您反馈一下这个问题，尽快跟您联系一下，【客户】行反馈吧好？【坐席】嗯，那好的，非常抱歉，先生，您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了嗯【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的宽带上网速度慢，我方核实查询，正常解释，建议为用户转接宽带专家坐席或报修，用户不认可，称我之前已经多次反馈过此问题，都没有用，宽带上网速度还是比较慢比较卡。要求我方核实原因并解决。请处理谢谢！                  北京市顺义区李桥镇馨港庄园三区2-5-104。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我用微信扫那个疫情防控形成卡，然后通过咱们联通这个这个这个大数据来来查询我的行程，为什么显示网络错误啊？我上网也可以上的我的手机【坐席】就那个码，那个验证码收不到是吧，【客户】对，不是收不到它提示网络异常，【坐席】对，您稍等啊，【客户】就用那个微信来信息？【坐席】昨天可以正常使用吗【客户】昨天可以【坐席】联通的电话，您直接通过短信查询过，是否没有先生【客户】看了，他说用短信查，短信查是可以查，【坐席】短信可以查询到是吗？对，那这样吧，您通过短信先查一下先生，然后查询漫游地那个首字母加井号键【客户】我知道我已经查出来了，没问题，但是微信小程序查查不出来，那那个微信和你们对接的那块有问题了吗，【坐席】那个？我这边通过后台帮您看不到先生，我只能看到您这个状态都是正常的，要不然我这边通过后台先给您把这个网络给您重置优化一下，【客户】不是腾讯网络的问题，我手机能上网，【坐席】不是您这不是说上面那个数据吗？那个数据查询学生马那个，【客户】你不用给我重置，我这手机没问题，【坐席】那我这边通过后台只能看一下您这状态全部正常的先生？【客户】嗯，有其他人报过这个情况吗，【坐席】这边暂时还没有接收到？【客户】那你们和那个就是联通，就是那个微信和你们对接的那个微信小程序，和你们对接的这个负责人，你那有联系联系方式吗，【坐席】我这边就看不到先生，我们这边只有一线客服，只能看到您这手机号是这个状态什么的，【客户】噢，那那你帮我联系一下你们领导吧【坐席】可以先生，那我这边到时候联系您来电，这手机号就行，是吧？让他，【客户】对对对，【坐席】嗯，那到时候请您手机尾号19，1965保持电，保持电话畅通就可以了，【客户】嗯好嘞，【坐席】嗯，嗯，还有其他问题需要帮您吗？先生，【客户】嗯，没有了【坐席】那好，那先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映用该手机号扫大行程数据码无收取验证码，提示用户网络错误，用户要求为其上报反馈，请核实处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，你好，我在浙江，然后用联通在那个武某某人门上的嘉里中心，虽然一个信号都没有？【坐席】好的，您说的是上不了网吗？还是达不了电话呢【客户】电话也打不了，他说是无网无服务，好像是？【坐席】客服在其他位置怎么样呢，【客户】在家里没有问题啊，只要出了这个楼，什么问题都没有，这旁边就没了，嗯，【坐席】那就是那个区域问题了，【客户】那这个是这个不是中心啊，【坐席】明白，那您还说的还是同一个问题，嗯，就是他的一个信号问题，那这样的话您可以报一下详细位置，这边来帮您去进行上报，反馈一下，嗯？【客户】就是***几单元几号之类的这种详细的吗，【客户】没有？不用你直接家里就行，它就就一个嘉里中心，在延安路上面【坐席】佳是那个上面一个士字旁那个，【客户】对嘉年华的嘉，【坐席】嗯，对，里外的里，【客户】里外的里对嘉里中心，因为本身就带着手机出来，然后什么钱都没在，怎么消费都不行，电话都打不通了，【坐席】嗯，它是一个大厦，是一个建筑楼是吧？嗯，好的，那您的情况的话呢【客户】对？之前来过没有这个问题，【坐席】之前没有好的，您的情况我了解了，我来帮您上报，到后台中心进行核查，有结果会马上跟您联系好吧【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户反映 最近 在杭州市嘉里中心大厦已经是可以提供详细地址  没有信号 无法使用 要求我方上报核实原因提供解决方案 有升级投诉倾向 请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这边是北京客服吗【坐席】嗯，对，【客户】噢，然后直达电话，咨询一个那个反馈的那个短信，退订那个问题，然后前几天，然后这边我想帮我查询一下这个问题给我解决了吧【坐席】短信退订，我帮您看一下？【客户】那个10016的那个短信，他经常每个月发的那个自动让我提醒，让我绑定微信支付宝充值那条短信我当天我回回复了一个GB嘛，然后退订了，我想当时我打客服咨询吗？就是说我想问一下这个退订的整个10086短信还是退订了一条短信，这个问题我这边电话已经咨询过了，你这有没有结果，【坐席】您稍等，帮您查一下，【客户】嗯唉，【坐席】嗯，之前我看有给您回电，当时给您怎么跟您说的，【客户】回电就是没有说清楚，回了个电话就说他不再说意思，再帮我核实一下，因为当时是10016，那个短信发过来，我想退订了一条短信，就是退订那个每个月7号自动通知那个短信，但是我回复那个TD我也不知道，那到底退订整个10016短信还是退订了一条短信，这个回电回完电话以后呢，他没说清楚，后来这几天了也没，我也没有说任何提示【坐席】噢，那这个的话得给您反馈一下，因为这边他没有，【客户】对当时也这么说的，我打我，嗯，我打客服直接打开，我也是这么说的，反馈一下，然后后台给我回个电话，回个电话，他没有给我，没有说清楚到底是那是是是那个结果是什么样子的？是退订一条短信可以退订啊整个10086的短信，我当时我的本意是指想退，订了一条短信，就说以后这个自动通知那个短信都不用给我发，每个月经常发好几条那种短信，【坐席】嗯，对，明白您的意思，那我再给您反馈，【客户】嗯啊，对，【坐席】之后会有这边后台经理跟您联系，【客户】噢，对，当时他答完电话回复了，就说也没有说清楚，你说再给我核实一下，核实完了，这几天过去了，我也没有说任何提示，嗯，【坐席】对对对，【客户】然后那个短信呢，【坐席】也没有给您处理的那个具体记录的结果【客户】对啊，我就是咨询一下最终结果是什么样子啊，我我只想退订一条短信就行了，那个其它短信，比如说营销活动，优惠活动啊，那个我还是就是有的话正常发送就可以了，就是那个自动通知那个短信就不需要那个短信，越越发越越发，【坐席】好的，我再给您反馈一下，您稍后注意接听电话，会有人员跟您联系【客户】噢，那这个反馈的结果是到底是这次能查询到最终的结果嘛，到底是【坐席】意思，因为这个的话，这边确实不确定，得给您核实一下，让后台经理【客户】对已经过了几天了，我就再答电话叫我再问一下，因为他当时回完电话以后也没告诉我结果，也不知道结果到底是什么样子的，【坐席】行，那您稍等这边电话，我现在给您反馈一下【客户】噢，好的正常挺长时间，这个到明天还是到明天还是，【坐席】正常，应该是明天就是48小时【客户】噢，好的那我知道了，好的，【坐席】好，那感谢您的来电【客户】唉，好谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前10016短信的问题，关联之前工单：TS********，总能接到10016发送的自动充值的短信，短信后提示回复TD退订，用户称回复之后是只退订这个一条短信还是退订所有10016的短信，用户要求核实具体的情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我的手机现在停机了？【坐席】嗯，对，就您本机来电，这个您是要办临时开机吗，【客户】对，因为我这是公免号，公司不交钱，我没法开机呀，而且我而且我也不知道为什么会给我停机啊，【坐席】好的女士，咱们公司每个月是给您报350对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯嗯，好，您稍等，我看一下，噢，女士，我帮您查了一下，显示您现在里边都是这个号码，都是正常的，只不过呢，是超信用额度了，【客户】嗯，那就信用额度能给我先查一下吧，您这是查不了的话，所有人都找不找我全车启动，【坐席】因为女士，您现在如果调的话可以，但是您现在欠费停机是办不了的，我得让后台给您去办，您现在欠费停机办不了？【客户】嗯800兆，那就是给我自己交钱是吗，【坐席】对您得自己去交，或者联系公司，让他们帮您看一下能不能交？【客户】那我现在就投诉行吗【坐席】不是女士，因为您这个是超了信用额度了，并不是说咱们呢，多扣您【客户】信用额度，但是这是公司公司给结的账，为什么？为什么超级流量我自己交钱呢？而且你还不给我开机，那不开机也没有关系啊，反正客户找不到我没有关系【坐席】不是我没有说不给您开女士，我可以帮您做临时开机，【客户】那个，那您先帮我临时开一下行吗？我现在找别人都找不着我了，我刚才不看还不知道呢，【坐席】可以，那我已经帮您开了，您挂了电话，过上2到3分钟关机重开，【客户】好了，谢谢谢谢？【坐席】不客气，您还有其他问题吗，【客户】没有谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要想提升********这个号码的信用额度，但是用于用户信用等级C级且在近6个月有停机记录 无法调整，用户对此不认可，要求我方上报，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我这联通号到了外地怎么信号都不好是咋的是，【坐席】嗯，信号不好，信号是结合信号格少了是吧，【客户】信号现在是满格的，【坐席】满格的，嗯，满格信号，但是什么上网不好使，【客户】上不了网啊，老是不好使了不给力【坐席】嗯，您这个状态是正常的，您那个有没有关机重启，自己关机重启试一下呢，【客户】对？是完了，刚才试了，【坐席】试完了还是不行，嗯，打电话不受影响，就是上网不好使，【客户】对啊【坐席】嗯，那您这个号之前，【客户】说了什么呢？一百多个G啊？【坐席】对您这个流量还多的，可能刚月初嘛，还没用呢，这个的话您这个状态显示都正常，然后您那个要是上不了网，我这边给您反馈一下这个问题，然后您那个保持手机畅通，稍后的话会有我们技术部门会给您回电，它会帮您处理的，您看可以吗，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，那您就等他电话，他给您，稍后会给您答电话，他会给您处理这个问题的，【客户】好的？【坐席】唉，好的，您还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】唉，好唉，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】市话网服务？【客户】，嗯，喂喂，唉，你好，我想查一下我这个手机还有多少费啊，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，来电号码多少【客户】记得对对对，【坐席】来电号码的话，还有一块7毛5？【客户】一一块多钱是吗，【坐席】对一块9毛钱，【客户】那这我刚充一百呀，它这个套餐都试过了，到80应该是20，嗯，全都没了【坐席】您这里的话是还有一个19块钱，五个G的，一个升级包女士，【客户】那个随心包是免费的呀，【坐席】19块钱五个G是升级包是免费的【客户】对对对，它是免费赠的，因为我这个办成合约的了这它就是一年之内，只要是不取消这号，噢，这个这某某人卡那个噢，每个月那个五个G是赠送的，喂你好那个【坐席】查询稍等一下，我看一下稍等，【客户】对对呀，唉，你好，我是那个，嗯清代好，嗯，嗯，没有查到吗，【坐席】您好？稍等一下，女士您看一下，稍等，【客户】嗯，我我这个是在那个营业厅那个联通的人说的，我都看了那个合约的那个套餐的协议了【坐席】它显示您这个也是给您收费了呀，账单上显示？【客户】是没有，我不知道，他当时每个月只要到4月底的时候，当时直接他说充一百就可以了，但是确实是免费的，因为我签了合约的吗【坐席】那您，【客户】有没有便，嗯，对你帮我，【坐席】那我这边我帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机，【客户】对，那那你核实吧，【坐席】嗯，那您稍等一下，【客户】帮我看看，【坐席】唉，您好女士？【客户】嗯，你好，能查到吗，【坐席】嗯，然后感谢您耐心等待，那这边的话帮您看了一下，您这个活动内容的话，是也是合约期12个月，然后合约期内的话这个是，【客户】嗯，好，再见，【坐席】合约期内，然后订购19.5G的升级包，自动生效，每月赠送返还19，然后连续12个月生效之后，就那个需要保持正常在网期间消耗离网修的携号转网登需要就是这个解除合约机，【客户】对我知道我是办的，这个问题是我是每个月交了79，现在都收我费了，【坐席】对，然后这个我发现是，先生，您先关注一下，可能的话，这个月底也会返还您这个费用，这个一般一般的话都是这个先收费，然后之后的话是返还，【客户】不是它这个之前我办过这种的合约，它就是不会，它每个月只要交70就行，然后您是您反我19的，而不是说是你现在不解释没有返我，是你收了我的钱，你应该给我了，但是你现在收走了？【坐席】那您这个是具体是在营业厅办理的是吗？【客户】我当时在营业厅办的吗？不是签了合同吗，【坐席】嗯，稍等，那您看这样可以吗？女士，那您再稍等一下，看一下这个问题怎么帮您解决，可以吗【客户】嗯？不是是是，你们这个都没没有去连接好，这个一个合约的套餐是免费赠送五个G5个G我这76套餐里包含那个19G的，然后赠送了我这一年，然后这五个G等于收了我20，唉，你好，我是我要是【坐席】那个，那您稍等一下，女士您问题的话，那我就帮您，【客户】行吧，你多收我20块钱，你先查一下吧，【坐席】然后您问题的话，那我这边再帮您核实一下，然后您听到音乐后不要挂机【客户】那你快点吧，【坐席】啊，您好女士，那这边的话我就是您的问题的话，我这边帮您反馈到后台，让我们那个营业厅到时候给您反馈到营业厅，然后到营业厅，然后再给您这个解释一下这个是具体是怎么收费的，【客户】嗯，这不是你帮我写，就是我办理的时候已经问的很清楚啊，那么先生如果合约都已经取消了，因为你还在收我钱，是你们自己没有搞清，我说收我钱了，我有那个不给我办营业厅他的微信号，我给他交了，我这个我返话费是吗？【坐席】然后呢，这边的话，女士，那我您问题我这边帮您反馈到后台，然后由我们后台人员到时联系您，嗯，对给您回电，然后帮您核实一下这个原因，可以吗，【客户】完了？那你尽快吧，你今天多扣我钱吧，送我这么多，【坐席】嗯，可以女士，那您看这边还有什么其他可以帮，【客户】那没有了，你把所有的钱退给我就可以了【坐席】嗯，然后这个后续后台给您回电的时候，会到这个核实原因，之后的话有问题，到时候您再跟后台人员核实一下，【客户】行吧【坐席】那您看还有什么其他
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己在2021-01-03到广外营业厅办理开户，用户来电想要查询账单，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己办理先享卡5G升级包19元全国流量王79元组合包228元12个月期用户称自己5G升级包是不收费用，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂喂，你好，那个卡忽然之间上不了网了？【坐席】宽带是吗【客户】不是手机卡，是手机卡？【坐席】是来电的号码吗，嗯，好的，稍等，我给您看，嗯，我给您看了一下，目前的话，您这个号码状态是正常开通的，没有什么异常，您有重启手机试过，【客户】是好吗？试过呀，然后我把手机号放到别的手机上，也上不了网【坐席】嗯，好的稍等一下，嗯，我给您看一下，目前的话显示来电，这号码的话是一个副卡【客户】对，上午还能上，下午上不了，然后我我发现它连那个VIP他都注册了，达电话就直接升3G了，实际上都达不到，【坐席】流量的话，是40个G以后限速不限量，【客户】它根本不是限速的，是他，【坐席】嗯，我看一下稍等，【客户】根本就不让我不让我住到那个那个数据上来，这么一点上不了了？【坐席】嗯，那您有换到别的手机上试过吗，【客户】试过呀不行，我刚才跟您说了？【坐席】嗯，那我这边给您记录一下，然后核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】你你你是不是什么到期？就是那40G已经到了之后没订数据给关掉了，没开啊，你打开一下呢，【坐席】嗯，开着呢，可以正常使用的，这边显示这个状态是开通的，没有异常，【客户】行吧，那我知道了，那您那您赶紧记录一下找人找你们公司看一看，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，会有人员给您回电，为您处理的，您注意接听电话好吧，【客户】好好好嗯？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，用户已换机换卡还是不能使用，用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是这个，一个是家里，我们两个问题，家里的宽带啊，现在这个速度特别慢，是的？【坐席】噢，您说那个宽带比较慢是吧，【客户】一个宽带慢在以前反应，就是我这边不是捆绑的这个手机，这个就是那个无线的这个这个数据网络，还有这个手机的这个通话信号都是96，这个月呢三块多【坐席】嗯，都是什么无线信号就是【客户】信号弱？【坐席】若噢，就是WIFI的那个在您手机上显示的那个信号比较弱是吧，【客户】不是WIFI的是不是？我我就是捆绑的156的手机嘛，就是它这宽带那个家庭那个沃套餐那个，唉，这两个问题，一个是家里边这个这个宽带呢，我不知道，现在你能帮我查查我现在办多少兆的一百兆那个？【坐席】嗯，您说一下，您那个是绑定过固定电话或者绑定过手机吗，【客户】啊，都绑定了我的都有，【坐席】您说一下固定电话号码【客户】嗯，6924【坐席】嗯，嗯，请问一下机主姓名和装机地址，【客户】8850，嗯，某某人这个大兴时代龙***1102，【坐席】嗯，嗯，好，您稍等，我给您看一下啊，嗯噢，我这边看一下，您这个是二二百，您稍等，我看一下是200兆的，嗯，就是特别慢是吧，【客户】达不到200兆，我现在就使那个，就咱们那个咱们宽带就是那个网线连的那个台式电脑是那个360那个，它不有个测速的那个网测网速，那个断了也就也就一百一百一百多，可能也就他根本达不到200，【坐席】嗯，一百多行，那这个我可以给您反馈一下这个问题，需要让师傅上门给您看一下，到底是什么原因？嗯，【客户】完了家里不使那个WIFI，那那个呢，也就那个就更慢了，就达不到那个，【坐席】噢，行好，【客户】刚才楼房都能测试了，是八点到晚上？【坐席】唉，行，那那个，另外您说您这个手机那个网络也比较弱是吗【客户】手机的他信号移动信号就是你看它那个经常都都是，也就两格三格，有时候通话吧，它那个也不开这个数据的嘛，它那个有时候那个你都听不清，对对对方那个，我只能就把家里那个WIFI这个连着手机，这个现在是连着家里的那个，就是那个使这个无线的这块，就手机的蜂窝这块通话和这个数据都都不行，【坐席】噢，通话和数据都是不可以的，【客户】嗯，都一直都是信号都弱，它这个应该可能是缺那个缺那个，咱们那个就是那个转发的那个？【坐席】嗯，嗯，噢，行，那我这边给您看一下，您之前也是反映过这个就是信号弱的这个问题是吧，【客户】请问过反映过两次了？【坐席】嗯，行，那这个信号弱的问题，今天有这个记录嘛，有这个记录的话，我这边给您再催促一下好吗【客户】人家好用，【坐席】行好的，那您这个上网慢的那个问题，那我这边给您反馈到后台，让师傅上门给您看一下，您留个联系电话，【客户】嗯，就是156，【坐席】嗯，本机是吧，【客户】唉，对，就本机，【坐席】嗯，好，【客户】就是捆绑这块，嗯？【坐席】噢，好的，那您等一下我们那个后台人员联系您好吗，【客户】好了，谢谢，【坐席】好的，不客气，好的，感谢您的来电，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯喂，你好你好，你是56632是吧，【坐席】嗯，您好，可以听到吗，【客户】没错？啊，可以可以，我跟你说你电话非常非常难打，我上午打了打不过去，昨天打了也打不过去，嗯，老是繁忙啊，唉，这是一点另外呢，嗯今天，昨天那就是前天我给您那已经打过电话了，就是说上午上门有一个，我这信号不好，那我现在我都打不开我这个这个有流量也用不了，唉，我已经反映这个问题了，您说昨天上门来，我联系以后就上门来，可到现在一直也没有了，嗯，而且昨天这就是上，今天就一说，这可能是星期六我给您打的，还是今天星期五我就忘了，然后来个电话说礼拜一来应该应该就是昨天也没有来今天，嗯，我又给他们打电话了，我也打过得那叫联通叫187，那那个中国联通那个我也打了，它老说一会一会有工作人员给我打电话，到现在还是没有，怎么这么搪塞我呀，一直就没有啊，没人理我等于是，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，女士给您带来不便了，那我这边的话再给噢，我看到前期有反馈这个记录，那如果是这个问题的话，我这边再给您重新反馈一下，让工作人员的话尽快给您上门看一下，好吧，【客户】你看上午吧，就中午吧，中午我又给给那个打个电话，那个电话号码挺长的，我记不住，他说的，让我给您再报一下，我说我没法报你们，那应该很难打通，我说10010很难打通，然后一直他说那样，我把你的电话号码说拿我这个反应直接跟你们反应，我不知道反应没有，然后现在我没听到回音，我现在还消费的国通啊，这个问题要是再不解决的话，我真没反应了，哪有这么办事的呀，经常就会给我一个，给我一个最后的决定啊，是来是不来，但是这信号就断就不来了，咱们再说你给我流量了，我买了流量了，买了什么最后更加用不了，那算什么呀？电话有时候打不通，都打都断断续续的，【坐席】嗯，的确非常抱歉，女士给您带来不便了，我这边这边能理解您的心情，那我这边的话再给您做一下加急处理，让工作人员的话尽快给您一个处理的一个结果，好吧，给您一个解决方案，【客户】行，你看我这出去也赶快回来，我怕有电话，另外呢，走远了还不行，谁能更加一直等着哈，就现在一直等着也没有没有回音，嗯，我给他打电话说没有回音啊，你说？【坐席】嗯明白，那我这边的话再给您做一下加急处理，女士这样的话让工作人员尽快给您，就是回个电话，或者是给您一个解决方案好吧，【客户】我再问你一下，你那是不是？嗯我说什么呀？嗯，家里头没有宽带，没有网的，这个光是流量的是不是都这样啊，【坐席】这个不会吧，【客户】嗯，不会吧，那您看看我们这块就不行啊？【坐席】对您那边就是用不了，我这边的话，嗯，就是大概了解了您这个情况了，我这边再给您就是反馈一下您这个问题，女士您注意接听电话好吧，嗯，行好的，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】行？没有了就这个事，【坐席】唉，行好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，再见【坐席】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期问题，详见：TS********  用户表示已经答应上门查看了，但一直没有人来，我某某人常向用户解释，用户要求我方尽快给解决方案，请核实处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好，先生，有什么能够帮到您的吗？【客户】唉，你好，我想问一下我这个现在都是什么套餐，【坐席】稍等，我帮您查询一下，您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个就是五元的如意通卡，您这个月租是五块，然后没有分钟数也没有流量？【客户】嗯，噢，是没分，没分钟数我知道接电话是免费的，是怎么弄的，【坐席】对接电话是免费的，【客户】那怎么我交我话费用这么快呢？我就接个电话，我不用它没用了，答过电话了，怎么交50块钱，用俩月就没了，一共交交50块钱就没了呢，【坐席】稍等帮您查询一下，【客户】不客气，抵不了【坐席】您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您账户可用余额，还有五十一块7毛1，帮您查询了一下您上月份的费用，上个月的话，基本套餐费五块，然后手机上网流量费是两毛七，然后您这个月的话，嗯，基本套餐费是五块，短信两毛，然后手机上网流量费两毛七，一共是截止到目前的话是5块4毛7【客户】流量费，【坐席】对流量费用两毛七，【客户】我没开流量啊，【坐席】这边的话显示您这个是有两毛七，【客户】短信，短信流量我都没用，这卡这卡我是个副卡，我主要我还，我还有一个电信都用的，是电信的一直50块钱是我刚充上去的，【坐席】您这个的话每个月基本费用都是五块钱，【客户】那我交50块钱俩月就没了，俩月就没了，俩月就告诉我余额不足了【坐席】俩月帮您开，稍等，您好，先生，感谢耐心等待这边帮您查询了一下，您上一次交费是在2020年的4月9号，您充的50，您之后一直没有充过费用，您，然后就是1月26号您有充值50【客户】噢1月2号，【坐席】您是在上一次充值，是在2020年的，4月9号您充了一回，50之后您没有充过值，然后就是今天上午您充了50【客户】唉，我记得我充了两个月我充一回我，别的没事，【坐席】的话没有这个交费记录，只有4月份有一个交费记录？【客户】别的没开通是吗，【坐席】没有没有，【客户】唉，我那个，你说那个两两两两块两两毛那个流量，【坐席】两毛七，两毛七的流量，【客户】我没开流量怎么会扣流量费呢？联通的流量我都没开啊，【坐席】您确定没有开吗？如果没有开的话，它是不会产生这个流量费的先生，【客户】我确定我确定没开，因为我因为我有有个电信嘛，电信流量够用了，我就没开联通的，【坐席】那这边给您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下吧，您看可以吧，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题帮到您吗，【客户】噢，没有了，没有了，【坐席】联系电话，留您来电的号码，工作人员会在48小时之内给您联系，您注意接听一下，【客户】唉，好的好的【坐席】感谢来电，稍后请不客气，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询********资费情况，系统查询每月都有产生上网流量费0.27元，用户称没有使用此号码移动数据，要求核实原因，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我想问个事，你们这流量是金子做的吗？我这流量超了150兆，扣了我45块钱，什么意思啊，【坐席】稍等，我帮您看一下，手机上网流量费产生了五十一块9了，已经已经超出了172兆，您这个流量超出【客户】那你就是，【坐席】是三毛一兆的【客户】三毛一兆，你这是几年前的算法了吧？现在不都是暗记吗？超出每G是多几块钱的那种吗【坐席】对？这个的话？【客户】怎么今天还还按三毛多啊，【坐席】套餐不同，超出之后的资费也不同，因为您这个套餐的话也是很早之前的套餐了，【客户】那为什么报了他没给我停啊？也没有提示啊，提示的时候已经告诉我超了【坐席】显示的话，【客户】之前为什么不给我发呀？不是有余额的呀，你这只至少要提前多长时间通知我吧，我之前没有收到过任何提示信息啊，你提示我的时候我已经超了，没有提示你提示我的时候我已经超了，【坐席】7号的时候就告知您流量已经用了，15.47GB，剩余八个G2月14号，2月21号，2月22号，2月23号的时候，您的流量包才用尽，然后2月23号就还有都是提示了，【客户】对啊，但是今天没有提示我呀，今天才是今天才是最后的嘛，你看我2月23告诉我还有两G呢【坐席】那您，【客户】今天没有任何提示，直接告诉我，就直接告诉我，直接超了，那你这没有意义啊，【坐席】嗯，可不可以帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理，【客户】你看今天一次都没有提醒我【坐席】看了一下，在2月24号的5:48，您当月国内的套餐，国内通用流量已用尽，超出部分按照套餐资费收取，有这个短信【客户】啊，对你你这发的时候已经晚了呀，我已经超了呀，之前之前没有提示的，嗯可以可以【坐席】反馈，或者建议您之后可以办流量，设置成按天提醒，每天都会有提醒的，【客户】你，你看我这手机短信里最近的提醒是昨天中午的，告诉我29元，那个10G用完了，但是我时间还还有还有余量，今天一次都没有提示我今天流量开了一天，你这没有提示提示我来说已经超了，你这两条已经没有意义了，已经超了，我已经超了150兆了【坐席】帮您反馈，【客户】可以可以，【坐席】嗯，还有其他问？【客户】跟抢劫有什么区别吗，【坐席】因为您这个套餐超出之后的话就是这种收费的方式，【客户】不是你超出你超出收费，没有标准，你按收费可以，那为什么我今天一天没有收到提示，【坐席】那针对您的问题，我已经帮您反馈了，先生后台会有工作人员在24到48小时之内跟您联系的【客户】可以【坐席】行，那祝您生活愉快，再见，好的
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月产生的手机上网流量费用不认可，称自己在********使用完的，为什么今天没有收到短信，我某某人常解释用户不认可，要求我方给其反馈，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，上礼拜我跟你们这个答过电话，我家里边那边信号特别不好，你们这怎么处理呀【坐席】那您说手机号码，手机号码那个信号对吗？先生【客户】噢对【坐席】您当时留的一个预约电话，您是说哪个电话呢？先生本机号码，【客户】对就是本机，【坐席】嗯，行，您稍等，帮您看一下，嗯，请您稍等，正在帮您查询中，请讲，【客户】嗯好的【坐席】嗯，那先生感谢您的耐心，等待，先生这边帮您看了一下，您这个之前反应的，您这个所***不好，这个情况，我们这边后台显示的话，当时这边也是直接跟您进行一个回电，联系您这边的话已，嗯，意思是说您这边的网络信号，我们这边正在处理中，优惠的一个情况，您这边也是当时也是已经同意认可，现在还没有任何好转吗？先生，【客户】对没有，【坐席】嗯，行，没问题，关于您这个情况，我们这边帮您到时候催一下后台，帮您看一下具体的一个处理进度，您那边的一个处理进度，到时候再给您回电，好吗？先生，【客户】那个我问一下吧有没有？就是你们这联通的这块啊，因为我知道那移动的有联通的，那有没有家庭里边的那个增强信号的那个【坐席】嗯，您是说家庭里面增强信号的信号放大器吗？先生，【客户】对？嗯，好像我不知道叫什么，是不是就这个东西应该有啊，【坐席】嗯，这个的话具体不了解，先生如果说您这边需要的话，您这边我这边可以帮您加入一个，备注一下，先生看一下后台有到时候有没有说有其他的方式，有没有这种的一个信号放大器之类的，能帮您加一个好吧先生【客户】好的，你帮我备注一下吧，因为我，【坐席】行行没问题，【客户】人权，因为我们家里边这几个手机全都是咱们联通的，要么的话我们也只能换号码了，【坐席】嗯，行，没问题，没问题，【客户】完事要找找信号去，好好谢谢，【坐席】嗯，行不客气，那这边留一个联系电话，还留您这个本机来电，您只能到时候保持电话畅通就可以好吧，【客户】好的好的【坐席】好的，嗯，那行，那就先不打扰您，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号能看到吧，我应该是有两个月没有用724，11月12月，我这刚交的话费，我一看全给我扣了套餐钱，【坐席】嗯，好先生，请稍等我查一下，对先生，您这个有这个基本套餐的，这个费用扣的是，您说11月和12月没有用，当时您应该就是改一下套餐，不然的话，它每个月还是要收取这个正常的套餐费的先生，【客户】嗯，唉呀，那这个我是某种原因，我确实是忘了这个号了，我这一一个电话都没答，我卡都没插这个，那全额扣有点那什么了吧，【坐席】它这个政策确实是这样，那要不这样，先生，我把这个问题反馈一下，看一下咱们后面这边有没有这个，【客户】我我都我我本我本来我本来跟那营业网上营业厅，你们那个人工客服都反应好几天了，也没人跟我联系？【坐席】那没关系，我这边帮您去反馈，反馈完之后，一般在24到最晚是48个小时之内就给您回复了，然后您这边注意接听电话就可以好吗？【客户】行行最晚48小时是吧，【坐席】对联系电话是留来电的号是吧，【客户】嗯，谢谢，这个号也行啊？【坐席】嗯，好，那您这边保持电话畅通，注意接听吧，好吧，好，还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】好不客气【客户】唉，你再留留一个备用号行吗？我怕这个【坐席】可以可以好，嗯，您再说一下，【客户】啊，1310，【坐席】嗯，嗯【客户】996，1206？【坐席】********对吧，【客户】对对对对，【坐席】行，没问题，那先生这边注意接听电话，我帮您登记好吧，【客户】好好好嗯？【坐席】好，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没了没了，【坐席】行，那我不打扰您了，感谢您来电，请您稍后帮我个十分满意好，谢谢您，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈详见前期工单：TS********关于反映202011-202012从未使用过此号码，用户要求11月、12月减免一些费用。已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯唉，喂，你好，就是我想查一个号码，它这个这个电话老打是骚扰电话还是什么？不敢********，我们114他说这个八字头的是联通的，我说我这手机就是联通的，他那里可以查一下你们联通的这个这个号码，我那个【坐席】不是您，您是一个电话给您打骚扰电话是吗？女士，【客户】对打了好多次，也不是你们保险的还是还是那什么，【坐席】您可以下载一个手机管家，把它设成黑名单，他这边就连接不上您了，【客户】但是所以我想先问一下他这个号码是来自哪里，然后我才那个什么呢？【坐席】您这个号码的话，然后我这边能帮您查询，但是您这边提供不了信息，帮您核实不了的，【客户】嗯，********是什么？查什么信息，他是还是说要让我们打疫苗的，【坐席】我这边是告知不了您信息的女士，嗯，您这边如果想这个电话号码，就一个号码给您打电话，然后您这边就是不想接的话，您就把他设置成黑名单就可以在手机管家里面设置？【客户】我的意思，你是客服吗？你这客服是解决我的问题，如果我都能打通，给它设置成黑名单，我就不用打电话问你了呀，因为我这刚才打的是114，我就想知道这个号码，比如说你说这是政府机关打的，那我就知道，或者这个是房地产公司的，你可以不说具体的，或者说在西城区的东城区朝阳光者是哪个地的，那我就说，有可能他顺义，那就肯定是卖房子，那老崔消的就知道了，唉，不是说你告诉我，我给他苹果给他屏蔽，我等你的，你不是客服吗【坐席】嗯，那给您造成了不便，【客户】这问题的，【坐席】嗯，女士不好意思给您造成不好的感知，我感到很抱歉，那您这边提供一下号码，我帮您看一下，【客户】我刚才都说了半天了，********就发了三遍了【坐席】621，您稍等啊，女士，【客户】说以后给我拒绝了，那你还叫什么客服？我们用你们这个联通手机都用了十几条了？【坐席】那女士给您造成不好的感觉，我感到很抱歉女士，您看您这个问题啊，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？就您这个号码，然后给您打骚扰电话，您看这样可以吗【客户】对就他打，他打了好多次电话我没接，我我怕他是发了，因为之前有好多电话，你刚一接他就说，唉，你好，我们是拿哪的，但是只要你接他那它的那个叫什么玩意，它那个系统或者是把你的电话给我们，所以说一般说的你最好别的就看着信息费打了好几个了，所以后来我朋友说你这114查一下，然后是说的，你这号码它八字头的，我只能告诉你是联通的，那我那个我说我就是联通的哈，像您那手机你可以问问联通联通客服，可以看大概是哪的是吧？那你就告诉我，大概它就那我就知道他说您这是境外加号，那个功能就能查着，你这联通的，你查不出来吗？你真是的，我如果还用你们联通干嘛直接就发【坐席】好，给您造成不便，我感到很抱歉，女士，您看这样，针对您反映这个问题，我帮您记录反馈一下，然后呢，后台工作人员会跟您联系，帮您核实解决这个问题，您看可以吗？我帮您把这个号码一起备注进去，然后帮您备注一下，然后帮您反馈到相关部门，嗯，您注意接听来电就可以女士【客户】什么什么他发或者发个短信也行吧，好像我打这个联通你就可以，【坐席】这边会，嗯，这边会给您回电，到时候您注意接听来电就可以【客户】那来来电是不是也100【坐席】100对10010【客户】噢，好吧。因为现在有好多我妈他们那个是移动的，还是10086，还给他短信上它干吗？干吗？我说那也是假的，现在都防不胜防的是吧？所以我，那个什么好的好的那行，【坐席】嗯，那您注意好不好，来电就可以，嗯，没关系，给您造成不便，我感到很抱歉，女士那感谢您的来电，再见，【客户】办你就你的任务就帮客人解决，就像你刚才这个你就直接，【坐席】我这边需要改进一下，我这边每个月在改进一下，【客户】嗯，对，但是我可以帮您向上反映，然后你看是不是能够帮您解决这个问题，那就行，也不是说你们就把你拒绝了，我们不管了，你给它这个屏幕设设置那个什么屏蔽设置屏蔽就不用找你了是吧？大家都好大学了，【坐席】嗯，谢谢您女士，您帮我提的建议，我以后再努力改进一下，【客户】好，谢谢啊【坐席】嗯，再见，稍后如果
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码总是接到一个来电号码********给自己打电话，我某某人常解释，用户不认可，用户要求核实并回电告知号码是哪里的，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那干嘛？我手机怎么上网速这么慢呀【坐席】您来电这号码是吧先生，帮您看一下，稍等，上网比较慢是吧？【客户】对，对，我这个好像说是给限速了，什么什么限量次数，我也不明白是啥意思啊，我就知道我这好像现七兆，我这现七兆怎么会这么慢呀【坐席】您这个已经帮您看了一下，先生，您这个是正常开通的状态，【客户】是，我知道，我知道我不欠费，就是说我这我知道，我这好像是超过40个G以后限速七兆也不应该这么慢呀，【坐席】是的先生，稍等，我帮您看一下，嗯，您这个我帮您看一下啊，是已经达到40G之后才享受一个降速，但是您目前的话已经超过40个G了先生，【客户】嗯，这超过40个G以后江苏到期到以前不是这样啊，现在我我现在我现在发微信得半天，我点击了套餐变更，【坐席】先生，嗯，您这个目目前的话已经像素到100G了，100G降速也是在您这个70兆基础上再次降速，【客户】那你能给我打的吗？我现在啥都办不了啊，我连我连我给他发个微信都得等半天，【坐席】对那这个的话，先生他限速的话，这边咱没有给您进行一个操作的，您有套餐？【客户】那我找谁去那我找谁啊【坐席】您可以开通其他流量包，先生可以打开一下【客户】我，那我开通，我我开通，我开通流量包以后不就有没有我，我打我要开通一个流量包，以后我是不是只使这个流量包的时候是不限制的，我要超过流量包还给我，1256K，【坐席】是的先生？【客户】那这我找谁呢？找谁能说呀，【坐席】这个它根据它这个业务规则就是这样规定的，先生这个是无法改的？【客户】关键现在是什么我怎么办不了啊，这手机费了是这意思吗，【坐席】不是您上网速度慢一点，但是目前的话是可以开通流量包，【客户】我试着更改成的，不是慢点，不是我有着网络监控，我就没超过50KB过，没有这实时监控，我有软件，我看来着没有超过，就我今天这从从今天上午我上班路上开始吧，到现在，我这个实时监控是没有超过五十五十KB就二十三十，二十三十一直是这样，【坐席】嗯，明白您意思先生，但是咱这个我这边权限只能给您开通这个家属流量包，其他的我这边没有权限给您？【客户】那我去哪能能反映这个问题啊，【坐席】嗯，您目前的话也是速度比较慢，还想继续使用是吧【客户】我会听的不是比较慢，真的不是比较慢，是非常办，我这个已经我想看个新闻啥的，根本就缓冲不出来，连连人都缓冲不出来，我要交费，到期到那会我能看到，我看不看不看图，所谓，关键是我现在连字都看不出来，就一直在昨天，一直在昨天，【坐席】行，您稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯，你像我七到我这边，我能，我我能看，我能看，就是看你们自是不是投诉，看不看都无所谓了，我现在看看新闻，我连界面都进不去，一直在找【坐席】那这样的话，先生，我这边给您记录反馈一下，您看可以吗？对您这个？【客户】行，你给我反馈给我反馈把把我这个让我能上网，我知道好，我知道超过40个G以后限速一个七兆，但是往后的我就不知道了，返回光线好说没限速，一个256K但是我这儿来不看信息，我什么都干不了，你明白吗，【坐席】嗯，明白您意思了，嗯，这个的话我这边给您记录反馈一下，上报一下好吧，谢谢您？【客户】那行，大概多长时间能给我接人工台，能快点吗？我最起码我你让我下午上班看不着，你让我下边能看见吗，【坐席】行，我这边加急给您催办一下，稍后的话您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好勒好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了麻烦了【坐席】不客气，感谢您，来电再见，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机上网速度较慢，经我方查询，用户为达量限速套餐，我方建议用户开通流量升级包，用户不认可，要求我方反馈解决，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，就是我，我有个1月31号过期的那个充值抵扣券，能能给恢复一下吗？之前是通充500，然后送的五某某人20的票，然后上个月那有点忙，给忘记了【坐席】来电这个号码，您是通过什么渠道参加的这个活动，【客户】对APP，【坐席】APP，充500，每月充500得多少，【客户】嗯风百得一百，然后它分成五个月，那去激活？【坐席】您大概是几月份充值的呀，【客户】嗯，应该是12月充值的，去年12月？【坐席】这个您上个月没有使用是吗，【客户】对上个月有点忙，也忘记这个事了，嗯，行，【坐席】现在没有使用，那就没有了，您只能用本这个月的了？【客户】我不能恢复一下吗，【坐席】这个恢复不了先生，它那个，如果您在固定时间段内是没有使用的话，那就作废了？【客户】那个我充了500块钱，充了流量不知道呢，不行吗？【坐席】您，您在上面可以查到这个月的话费券吗，【客户】我这个月的我刚刚用了，【坐席】嗯，但是您其他的他已经过期了，确实就没有了先生就作废了，【客户】我的意思就是说能不能恢复一下就1月份那个优惠券给延期一下，延期到今天，然后我用一下？【坐席】那我只能帮您反馈一下，我们核实之后有专人给您回电，您等一下回复可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那就联系您来电这个号是吧，好的，那您注意接听，稍后我帮您登记一下，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通		用户来电反映自己之前通过APP参加了充值500得话费券的活动，用户称1月份自己没有使用，我方已正常解释如不使用过期就作废了，建议用户使用本月的，用户对此强烈不认可，要求我方给其恢复，我方解释无效，请尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我你们这个营，你们那个服务台咋这答谢进去呢？【坐席】服务信息达不进去是吗，有时候话务量比较大，没有及时接听您的电话，给您带来不好，感谢您致电，有什么可以帮助您的，【客户】对？我想转到人工吗？就自动传不出那个人工【坐席】我看一下有我这可以受理，咨询什么问题咱们可以受理一下，【客户】啊，我想查一下我的话费，我的话费是现在是怎么个意思？我感觉我这话费都有点超呢【坐席】话费是吧，稍等一下，我看一下【客户】我以前都没用过，都这么多多少钱呢？通用手机我都没用过这么多，【坐席】话费，他这个号码现在我看了有12月份的服务费用，【客户】12项【坐席】嗯，现在有12月份的，164块8毛3没交，还有1月份的费用，目前看没交对先生？【客户】不是两个月不是300兆吗，【坐席】嗯，1月份刚才12月份1月份就不产生费用了，看了一下？【客户】真的你们这这这这卡真的，我这这这我这咋这钱是600多呢【坐席】600多是因为您这两个号码加一起600多，12月份跟1月份总共609块8毛3，你光1月份，【客户】我拿着了，我两个手机号谁说的一个一个吗？卡一个十块的【坐席】嗯，嗯，对那两个手机号流量费超了，比如说你这手机号超了186，流量费1月份，【客户】超了186，【坐席】对1月份流量费超了186的费用，目前看了一下，【客户】嗯，不是的，你们这这这个嘛，这卡真的没法用，查清单，我打个清单，那它也要给你看看，你那充了乱收费了，【坐席】是这样的，您稍后对费用有疑问，我们会帮您先查一下吗？还是什么情况？您现在需要记一下，【客户】你给我查一下，查看一下，把我这手机号现在给我停了【坐席】嗯，我看一下【客户】所有的，但是，【坐席】我说，下您这号码流量计费正常，我给您看1月份走的是什么费用，稍等一下啊，我看看您这号码现在显示了一下，现在显示1月份有这个超出的服务费用，目前还没有别的提示了，现在显示【客户】嗯我一般都拿着手机，【坐席】上网，OPPO软件商店这些快手服务使用的，您平常不上网的时候，都需要把手机的上网功能把它关闭，因为信号差的时候会自动走您的流量的，而且您这号码1月份时某某人出之前咱们都有提示，没接到任何提醒吧，1月29号，27，26，25号，24号，13号，21号都给您发送过提示，【客户】但是为嘛我我们的手机卡为嘛说是交一个月的嘛，为嘛它它不给停机，【坐席】就没接到任何提示是吗？您的意思是是吧【客户】啊对啊，应该说是我用完了，因为欠费了，应该你们停机了吗不是【坐席】给您发了一条提示【客户】为什么不停机【坐席】那？您的号码产生的是186的费用，上个月，【客户】行了，你你你你别说，麻烦把我这号码全都给我停了吧？【坐席】我这给您停停不了，我只能给您查询，问您产生186的费用，出于服务角度自己承担90，剩余的费用做核减，您看可以吗？【客户】怎么和解，【坐席】186块钱产生了，一百一百八十六，然后你自己减去90，自己交96就行了，就最近交90，联通给您返96块钱话费【客户】嗯，嗯，返96，【坐席】对你觉得可以吗？不客气？【客户】真的，我用这么多年的手机是块什么的，谁不盼呢【坐席】嗯那，【客户】始终都有这么多的费用，真的，你们的有点慢呢，这个移动真的是，【坐席】嗯，我马上联系沟通一下，现在再联系好吧，行，好的，马上连线，【客户】嗯，帮我把我这个号码开通了嘛【坐席】嗯，是，【客户】这个东西你全部给我停了，【坐席】我这停机，【客户】所有的月租【坐席】如果销户的话，可以自己通过手机营业厅销户，本人拿身份证，营业厅取消，您这流量费的问题，我会帮您反馈上去，您先等待联系就可以了，我帮您核实好吧，好勒，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 孙爱国 用户对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，已按快速流程解释，用户给拒绝自己承担费用，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下，我这个手机号，现在是电话一直打不进来，信息也发不出去，但是能打通电话，我想咨询什么问题？【坐席】能往外打，然后接不进来是吗？对，然后也收不到短信，所有短信都收不到，对吗，【客户】嗯，这个不清楚，因为我们就是这两天一直就是这段时间打电话老是打不进来，打不进来，然后今天就是用微信，你们的那个微信客服，然后去沟通了一下微信客服，让我们操作也操作不行，他让我退订了，退，订完之后给我发信息，让我给你们打，这客服咨询一下什么情况【坐席】嗯，就是打不进来，然后也收不到短信对吧，【客户】对，不是短信没收到，是发不出去，【坐席】发不出去，【客户】刚才他给我发了一个短信，说是发到10010，然后测试一下成功没成功，然后我发的时候就显示没有发出去发送失败【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】好的？【坐席】信号好吗？信号正常吗，【客户】信号正常，【坐席】那这个问题我帮您记录反馈一下吧，让后台给您核实一下这个具体的原因，然后给您回电话【客户】噢，行，那您，嗯，这个我也不是特别清楚，因为是家里老人在用，我这，我回来了之后达不通，我才给他弄的，应该好长时间了看一下那信息，信息提醒都发了，时间不短了，【坐席】我，那我这边帮您记录反馈，您留个联系电话【客户】嗯，那你就打那个177，【坐席】177，嗯【客户】********，【坐席】********是吗？对，嗯，可以，那我这边？【客户】那我问一下，你们稍等一下，我问一下你们这个有一个那个就握住里，有个客服，我去找他沟通了，沟通了，他也教我操作了所有的操作，完事了之后，他让我把我的一个什么漏话提醒业务让我退订了，这对我这边有没有影响啊，【坐席】嗯，没有的【客户】没有啊，【坐席】哦，是一个就说您接不到短信，就是您电话打不通的时候，等什么时候能通了，然后它会有一个短信提示，是谁给您打电话了，【客户】噢，它还有一个问题是他让我退，订了之后只让后就直接告诉我它，这不属于他的业务了，让我打您的这个10010，然后的话让我重新这问，所以我我我问一下，你看看是这个他是不负责任还是咋回事，【坐席】嗯对，【客户】嗯，行行行，你要这么说话那行，那你这边帮我核实一下，嗯，大概什么时候能给我回个信息呢，回个电话呢，【坐席】最晚24小时内给您回电，48小时内给您回回电话，【客户】好的好的？【坐席】那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，就是不知道为什么接不通电话，谁打都答不进来，手机号啊，那个座机好像还是可以，我也不知道咋回事，【坐席】嗯，就是手机号码，********，这个号码就是别人给打电话打不进来，【客户】对主要就是，【坐席】然后发不出去对吧【客户】********对对对，是这个号？【坐席】对，那这边已经帮您反馈了，还有其它问题可以帮到您吗？【客户】噢，那我还想问一下，你这个问题不知道能不能解决？那如果我想把这个号注销了的情况下是怎么注销啊，【坐席】您那个在手机营业厅上直接有个号码，有个销户，然后您直接在手机上操作就可以？【客户】嗯，就是在手手机上搜手机营业厅就可以是吗，【坐席】下载一个是联通手机营业厅，然后下载好了以后您直接搜那个销户，它按那个出来，您根据提示，然后直接操作就可以了，【客户】噢，行行行，那谢谢你啊，【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后评价服务评价之后帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码别人打电话打不进来，也无法发送短信，我方经系统查询功能都正常开通，现用户对此不认可，要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢                                                     河北省承德市围场满族蒙古族自治县燕格柏乡阿抹村湾湾沟头道林子1号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好【客户】，我呢，是拿那个积分换那个商品，然后我写的那个我的那个送货的地址是钱的，结果一提交以后呢，它显示的只有那个接到后面的那个，具体的那个数都没有了，就是门牌号都没有，不知道怎么回事，现在人家那边呢，给打电话说你这个货根本搜不到，因为你的地址不全，但是当时我提交的包括我那个网上默认的地址都是全的，但是不知道为什么显示出来就没有？【坐席】行，我看了一下，您是1月13号跟14号兑换的对吧【客户】对两次你看那个地址都觉得？【坐席】要吗，【客户】地址是一样的呀？【坐席】您之前写的是什么地址，【客户】它是填写的是安镇街道？【坐席】到八后面还有天接到，嗯，您给我说一下，我给您反馈一下，嗯，玉米的玉是吗，【客户】不是富裕的裕，【坐席】富裕的裕愚路【客户】用户名名，人民北门，嗯，玉林路12号【坐席】号裕民路12号【客户】应有公寓，北京的京朋友的友，今有公寓A4202AA4-202-202，【坐席】行，地址我再给您念一下是是***，近有公寓，A4-202，【客户】朝阳区，对对对，【坐席】它那个系统上的话您填完之后系统上没显示完对吧，【客户】对它没显示？【坐席】然后刚才上显示的是什么呀【客户】今天就写到案卷接到后面就没了，所以人家那边就是刚才给我打电话说你送货送不到，我一打开这个网页确实是就不显示，【坐席】行，稍等一下，我看一下，【客户】然后它现在有个问题，有一个已经发货了，他给我送个别人给我送个安镇街道办公室去了，【坐席】我先看一下，稍等一下，您先稍等一下女士，【客户】嗯，没事，然后你这个网页呀，我想提点建议，【坐席】那针对这个情况的话，我这边给您上报反馈一下吧，您登陆我们的回电好吧【客户】对，然后那个那个它已经发货的那个发货的呢，你这个，【坐席】11月13号的那个还是14号的那个发货的，【客户】3号13号那个已经发货了，发货呢，它又不显示是哪家快递公司，也没有说这个快递到哪了，你这个这个信息太不全了呀，也就说这个【坐席】行对【客户】对，你这个货要是说送到哪，因为这地址是不对的嘛，我的地址它没有没有写全，那他给送哪去了？我连找都找不着【坐席】明白，我给您上报反馈一下吧，您等等回复，【客户】给谁回复我呀，【坐席】会有处理部门联系您的，【客户】会处理部门联系我？【坐席】嗯，对，联系电话就是本机来电的号对吧【客户】唉，对对对，就是我这个本机，然后这个代发货的这两样东西，其中有一家，人家是商家主动联系我的那一家，还没联系那那个，【坐席】您稍等一下，我先核实一下这个情况吧，您先别挂好吧，好好好，嗯，稍等，您好，唉，您好，我想问一个那个工单模板的问题，它是兑换的那个积分兑换，然后那个地址的话填写的就就是具体的门牌号，但是系统上显示就显示的，接到他现在的话，他说联系他，跟他说送不到，这种的话是哪个呀？看一下嗯，你在这个投诉工单里面送积分，你们报修了，那边是服务质量是走这个服务质量吗？噢，他有一个大力士投诉工单，噢，那还是走投诉工单，我看错了，这个肯定得找投诉行，那我知道了，我看错没交啊，我们赠送嗯好，您好，抱歉，让您久等了，那这问题已经给您上报了，您登陆我们的回电好吧，【客户】嗯，你是什么就是那个什么处理这件事情的人给我回复？【坐席】对，是的，嗯嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他的【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称1月13日和14日进行的积分兑换，填写的签收地址是：***京友公寓A4-202，但接到我方的电话告知用户地址不全无法配送，用户称打开系统发现只显示到朝阳区安贞街道，并称13日兑换的显示已法货，没有显示是哪家公司的，用户要求针对此事一并核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个手机卡，为什么不能现在不能上网了，【坐席】嗯，您来电的手机号码，我这边帮您看了一下，您是有一个停机的状态，您先稍等一下啊，我再确认一下，麻烦您先稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，麻烦先稍等一下，我先看一下能不能再帮您核一下，您先稍等，听到音乐后先不要挂机的好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】那非常抱歉，麻烦您稍等一下，实在非常抱歉，麻烦您先稍等一下，正在为您查询中，麻烦您稍等，【客户】嗯，好的【坐席】行，这个给您带来不便了，麻烦稍等一下，实在非常抱歉，麻烦您稍等一下，确实给您带来不便了，稍等，【客户】好的？【坐席】您看这样先生，避免您长时间等待您看，这样，我这边的话，先帮您把这个情况先给您记录上报，那帮您具体核实一下您的这个情况，然后到时候打电话跟您联系的好吗，【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】确实给您带来不便了，不客气，那您看联系电话，我是留您哪个号码比较方便呢？【客户】刘那个131【坐席】嗯131【客户】4010，嗯，7306？【坐席】4010，********是吗，【客户】嗯对，【坐席】行，那您看这样，我这边先帮您登记，然后您这边保持一下电话畅通，后台那边会打电话跟您联系的好吧，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】嗯，没事的，还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，等一下稍等一下啊，上面有一个显示稍等，嗯，确实给您带来不便那行，那我这边先帮您记录，添麻烦了，先生，我先帮您记录，然后您先保持一下电话畅通，到时候帮您具体核实一下的，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】行唉，没事，那感谢来电，请稍后十分满意，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码********无法正常使用，结合系统查询用户在2020年6月18日高额半停机状态，后续无交费记录，现账户有余额，现用户称要求我方为其核实具体情况，因用户是重要用户麻烦为其尽快处理此问题并尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在就联通的手机信号不太好，因为我搬了一个地方，好，跟跟什么有关系呢？【坐席】嗯？信号不太好，就在这个固定位置上网就是信号，打电话信号都不好是吧【客户】就县城对打电话也不好，然后流量就那个上网完成，就特别特别慢，原来我就能看视频，现在连那个淘宝都打得特别慢变成2G还有什么3G不是4G网络信号，【坐席】这个，嗯，【客户】交的那个小标志？【坐席】噢，就是噢，是这样的，就换其他的位置都正常的是吧，【客户】对我要去，【坐席】嗯，嗯，嗯，就是在这一个位置是这样的，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】嗯，您看这样可以吗？我把这个问题吧，这个位置给您记录下来，记录下来之后给您反馈一下这个位置的问题？【客户】那这输入手机设置问题吗，【坐席】这个我可以查一下那个您您说的这个地址的那个信号，看一下有没有其他的问题，可以查一下这个地址就是换到其他的位置，嗯，其他的位置可以是吗？就只要是来到这，就两G3G的信号【客户】对对，它就变成两G3G的，【坐席】噢，嗯，您说一下那个地址我看一下【客户】嗯，就在焦化厂延保，北郊家园【坐席】哪里咽保北郊家园延保北郊家园，【客户】对176号楼，【坐席】嗯嗯，就好了，稍等一下啊，一直是这样，信号不好吗？还是以前以前还可以，现在不好呢，最近才不好的【客户】不是我就昨天搬过来的，说一般过来信号就不好，我的余额？【坐席】噢，嗯，打电话什么的，达电话能打就是上网的问题是吗，唉你好，嗯，这个是是在这个，您这个地址是在北京北郊农场家属院这是吧？是这样吗【客户】您好，北郊北京烟草北郊家园就在焦化厂附近【坐席】讲话这，【客户】燕子，燕子的燕，【坐席】嗯，宝贝的宝【客户】嗯，对，嗯，北边北边方向的那个，北东南西北的北，【坐席】北郊，嗯【客户】焦化厂的香补交家园？【坐席】交焦化厂郊区的郊吗，【客户】焦虑的交交流，【坐席】噢，交了交，噢，是这个就是上网的问题是吗？就是上网的问题，打电话没有问题是吧，【客户】龙华区，嗯，也说听就是断断续续的，【坐席】这个是可以的，嗯，这是一个嗯，柱柱础是吧？就是小区里边，【客户】对新的新的深圳地方【坐席】嗯，明白，【客户】噢，就是现在的流量是完全看不了视频，然后连淘宝都你说买个东西什么的都特别费劲呐，页面很慢，觉得几乎就不送了一些流量，【坐席】嗯，就是很慢了是吧，就只能用WIFI了，现在是吧，【客户】对还有，【坐席】嗯，嗯，嗯，您这个位位置就是这个位置，我已经给您详细记录下来了，刚才分析了一下，那显示那个是没有什么大的问题，看了一下，我这边查不到的权限也比较低，我给您上报一下好吗？就给您反馈到后台，会去专人去查一下，查完之后给您回电好吗，【客户】您好？嗯，它信号的问题还是我手机的问题啊，手机在别的地方都没事【坐席】嗯是吧？嗯，那有可能就是信号，嗯，那可能就是那块信号的问题，基站那看查一下是不是基站少还是什么原因嗯嗯，我给您反馈之后我们去查？【客户】噢，现在少会有原因呐，也解决不了是吗，【坐席】就几天少，我可能就就是，嗯，不是一一时半会就解决的了的，我记下来的，【客户】嗯，好吧，嗯，好，再见【坐席】我给您反馈查一下，嗯，不客气，嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我这个本机是大王卡，但是大王卡我记得应该是十多块钱，那个月租为什么前两天好像自动扣费，好像扣50元完了刚才好像又缴了50，什么情况？【坐席】来电的号是吗，您稍等啊，我看一下对您是今天充过一个50，【客户】对，噢，我记得有个23号扣扣钱了呀？【坐席】上个月23号吗，【客户】对啊，【坐席】3号，嗯，您充过一个50？【客户】一般它应该是扣钱了，这才几天呀，问题是因为我这大王卡，我这在家用用用流量完了还用不上，它只能是为什么呢？什么情况【坐席】这个月扣了您那流量包的钱了？您有一个5G流量包49？【客户】5G流量包我也没办过呀，为什么扣扣我钱呢，【坐席】这个是在去年3月23号的时候办的？【客户】去年的多少，去年的3月23号，【坐席】3月23号对，【客户】我没办过，【坐席】我看一下当时怎么办的？【客户】我这纳闷怎么老扣钱了，我我都没在意，你说这大王卡我怎么没用过去年的20几月一三日一年了吗？不会一年了吗，【坐席】谁给您打的电话，然后办理的，【客户】嗯，不可能啊，我不可能办呢，因为我有大王卡，要办什么加油加油包啊，【坐席】嗯，那您说没有办理过的问题，我们可以给您反馈上去，核实一下，等待一下回复？【客户】这还得核实核实包这个扣的一年前了，嗯，你帮我查询手机号码对呀，这是什么情况这是我哪买的？为什么还老扣我钱呢，【坐席】不是您等等电话？【客户】我这大王卡我自己还有家里有网线，为什么我要办这个流量包，拿起来没乱扣钱的不是吗，【坐席】您耐心等待一下回复，我这边反馈上去，核实之后有专人回复您【客户】几月份上个月去，去年的3月份是，3月份这这不是一年了吗？这不是今天是这不是去年的3月份，这不是一二月份，那可不是一年了，你的意思扣我一年前了吧，【坐席】对，嗯，等待一下回复？【客户】挺噢，好，你看哪儿咋我这个大王卡，我记得应该是18，我怎么怎么老是扣我钱呢？我拿这个门了，你们这什么情况，【坐席】嗯，您先等等回复，【客户】嗯，好谢谢你啊？【坐席】嗯，没事还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好行
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，没有办理过5G升级包49元20G业务，经查询在2020-03-23 11:11:34通过10018办理的，已向用户解释，用户对费用不认可，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，您好那个，昨天我拨那个电话是那个斌定向流量用不了，然后您那边可能给我回电话了，但是我没接超，【坐席】嗯，您是说给您打来电这个号码了，接收到对吧，【客户】唉，对【坐席】行，那我这边的话再加急反馈一下这个问题，让他们再联系一下您【客户】唉，好勒，好勒，【坐席】好，您保持手机畅通可以吗【客户】嗯？可以可以？【坐席】好的女士，那您还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了，谢谢您【坐席】感谢您来电，不用谢，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********某某人 用户来电对12月产生的流量有异议，称订购增值业务-WO+视频哔哩哔哩定向流量包月业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务？【客户】喂，我这个手机号，我刚才打你们人工服务，你们人工打不进去，所以就打这边我这个手机号，然后上个月莫名其妙收了我270块钱的网费，你们都没有任何提示，我想知道这个事情你们是怎么弄的【坐席】投诉了吗？已经？【客户】我还没呢，这不是答你答您这边电话吗【坐席】产生的费用【客户】帮我办个上网费，【坐席】看一下，【客户】你们系统我问你啊？【坐席】嗯，上网费是吧，嗯，12月份有270块钱看到了，没接到任何提示是吧，【客户】嗯，对，【坐席】看看啊，嗯是，我看咱们用的是什么，稍等一下上个月，嗯，嗯，稍等一下，我看看啊，嗯，您这号码使用的是这个滴滴出行这些服务微网站，对，这类的提示，【客户】嗯，嗯，【坐席】您平常，而且还是其实就是使用无线网的时候，手机不上网的时候，需要把手机的上网功能把它关闭，因为信号差的时候自动走，这个流量的是这个意思，然后就没有别的其他的了？【客户】嗯，我要用的上网的话扣了这些费用，你们都没有任何提示吗【坐席】他们上网的时候都有这个提醒啊，我看，【客户】咨询什么？我超了多少啊，给我发信息了，那就给我打电话了，【坐席】对，回头会有短信提示的，【客户】但我没收到你短信啊，【坐席】那您稍等，我给您看看，【客户】没有了，你好，嗯，那意思说就说没必要啊，重庆，【坐席】您好对上个月12月31号28号，24号的时候都有这提醒，我们先看一下26号23号，22号，20号，19号，17号，这边都有这个提醒服务，【客户】提醒那个给我发信息了【坐席】对，都给您提示过这提示【客户】就是您在哪给我提示的，给我发信息了还是怎么了，这两个，【坐席】电话给给不给你答电话，给您发过短信，【客户】它有短信，我没看到短信？【坐席】嗯，给您发个短信是吧，行，那这样吧，您这号码我看了一下，上个月是产生了270块钱的费用是吧？嗯，出于服务角度，270的话您自己承担120，剩余的费用多少？核减可以吗？【客户】一百二一百五，我从你你那个200我这边去实行吗，我其实我自己任？【坐席】嗯是吗【客户】我确实没有没有看到任何提示，要不然你看看我在网多长时间呢【坐席】就行了，我帮您核实一下这情况，嗯，您要自己交70的话，这情况得需要申报上去，等待回复【客户】行，另外还有一个，【坐席】是吧，【客户】唉对，【坐席】嗯，行，那您等待回复，【客户】嗯，另外一个您帮我看看，我这个手机，它应该是我每个月106的那个费用，这中间应该有一个什么66，还是64的一个画画话费的返还，但是我我不知道，我现在看我的详单里没看着你是是现在已经没有返还了吗？还是说我应该在别的地方能看着呀，【坐席】嗯，没有返还呀，【客户】就是没有任何话话费的返还是吧，【坐席】没有了？【客户】原来是有的，您能帮我查查什么时候到期的吗？【坐席】你这单位套餐吗，【客户】对是首先是单位套餐，嗯，原来是吧，我到账了，【坐席】我看它这没有别的套餐服务啊【客户】嗯，好，原来是返的，因为我现在查不到，我今年1月份之前的，我看了，我今天都是收106，【坐席】也是，【客户】但是之前的我看不到，我在哪里能看着吗？我在那个APP上看不着，如果您能帮我查一下我的，嗯，【坐席】到期了，没有显示返还了，【客户】早就到期了是吧【坐席】对是，【客户】嗯，行，我知道了【坐席】好的没事没事，好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 李换荣    用户对此号码2020年12月份超出的270元流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，已按快速解释，用户表示可以承担70元，剩下的联通返还，因此核减不在我方范围之内，请相关人员核实是否可以核减，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个麻烦您给我查一下我这个月的网络为什么总是断，【坐席】家庭宽带吗，是家里的宽带吗，【客户】啊？嗯，不是流量卡？【坐席】现在通话的号码是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个号码的话我并没有给您查看到异常的地方啊，而且咱们这个的话呢，显示您当前也没有这个欠费，而且账户里边还有28块3毛3的余额呢，【客户】啊，对就是欠费，我倒没有，就是那稍等，应该都是啥东西你知道吧，【坐席】您稍等我用的话呢咱们可以上营业厅走，用的话，它是走咱们那个日租包的流量，【客户】我知道是咋就是属于我，现在是正常用的流量用用的就是一下就断网了，然后等我回了一分钟他就又好了？【坐席】那是在所有的地方都这样吗，【客户】那没有我，我同事也用的联通卡它也没有？【坐席】就是说咱们是在所有的位置上都会出现这种情况，还是说只在一个位置走动一下吗，【客户】嗯，好再见？【坐席】手机试过吗【客户】那没有我换不起？【坐席】噢，所有的所有的地方都会出现这种情况是吗，【客户】啊？对的，【坐席】那如果是一个地方的话，那应该是这个位置上可能信号不太好，但是如果是所有的位置都是这样的话，咱们可能北京整个地区都会这样的，【客户】嗯，那对呀，【坐席】看了一下，我给您查询了一下，没有查询到这个号码上哪个地方？嗯，如果您总出现这种情况的话，要不然这样吧，我们已经把这个资费先反馈后续，咱们会有工作人员给您给他做核实的，然后咱们那个技术人员给您查一下具体的原因【客户】噢，可以可以，【坐席】好，那我这边的话就给您做一下记录，请您这边的话呢，保持联系畅通，那其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】嗯，这边的话给您做一下记录，其他问题的话可以帮到您吗【客户】嗯，没有其他问题，【坐席】好，那您到时候注意接听一下电话，那就不打扰您了，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，我的号注销里边的钱转那？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，很高兴，唉，你好，你好，那个麻烦您，那我现在在医院呢，就是扫那个行程表的时候，我怎么就是收那个验证码，怎么显示没有？嗯，他说让我给您打电话那个恢复一下？【坐席】，嗯，您这个是收不到那个县城版的一个短信是吗，【客户】对对对，它就是全程轨迹，就我我我说了，我一直在北京，没有传到他这个行程轨迹，那地方没显示？【坐席】嗯嗯，嗯，您的手机那个关过机嘛，关机五分钟以后重新启动它系统归整吗，【客户】嗯，没有，网上最近没有，【坐席】嗯，这样女士稍后呢，先把手机呢关一下机，五分钟以后让系统规则您打开以后尝试一下，如果仍然不行，您通过咱们那个中国联通手机营业厅的APP，上面有一个防空预警小助手，在那里面输入上您的手机号，它系统上基本上会有个船街，转接过去以后您再打开这个行程码上面那个看一下女士？【客户】您这边不能直接恢复吗，【坐席】嗯，我们这边的话是因为您这个它系统需要传输一下，如果通过，我们这边需要给您登记后台，让工作人员给您致电了，时间比较久一点【客户】那99吗？我现在在我现在在医院，我号马上就到了时间，我再打的话我也不会操作，不会弄，估计也更费时间，【坐席】好的，那我这边帮您把这个登记一下，登记完了以后，后续让咱们技术人员与您这个电话，【客户】嗯，大概需要多长时间？【坐席】嗯，我们这边登记一般正常流程24小时之内的，现在给您做一下加急女士，嗯，好的需要您打那个地址，您是在北京市哪个医院？北京市什么区，【客户】北京市我住在北京市朝阳区建国路【坐席】朝阳区建国路大街，然后所在哪一个医院用，【客户】大街那个？我在现在在安贞医院，【坐席】安贞医院，嗯，【客户】对北京安装一了【坐席】嗯，收不到收不到验证码的验证码，嗯，好的，我这边帮您把这个登记了，到时候等工作人员会跟您联系女士，嗯，好再见啊，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称北京市朝阳区建国路大街安贞医院收不到行程卡验证码，我方建议用户关机重启，用户对此不认可，称已经进行过关机，现用户要求我方给其核实具体情况，要求给其加急，请相关部门实请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴服务您好，唉，您好，是这样的，昨天我我这个客服也是打的电话，然后办理了一个那个宽带的那个业务，是399的那个套餐，我想后来我回家仔细琢磨一下，我觉得396兆流量，说我可以更改成299的那个套餐吗？加宽带，【客户】嗯，嗯，【坐席】宽带现在还没有给您安装呢，是吧，对，还没有安装呢，但是我现在已经交钱了，昨天在网上交了1100号，【客户】嗯，嗯好，欠费的话我知道，我知道，我知道？【坐席】那这个您是办的399，当时选的改成299元，档位对对对可以吗，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，这个没有说直接改的，我需要帮您记录上报，后续有人给您回电话，它这边的话299套餐您都是了解的是吧？对我了解的，他是60个G但是宽带的那个都是一样，都是一千兆的是吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，对对对，因为我昨天回家仔细想了想，可能有点用不上，浪费了，【客户】查一下我的，嗯【坐席】那我帮您记录上报吧，到时候有人员再给您回电话了，好的好，因为师傅还没有上门来安装，目前还没装呢，我先帮您记录反映一下，看能不能再改了，到时候有人员给您回复，这个299和399的差别，是不是就在这呀？手机号上的流量嗯，对对对，那那您帮我帮我记录上吧，好不好？要能改，那帮您记录，到时候有人员给您回复了，您等待联系就行，好嘞好，谢谢啊，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过我方申请了新智慧沃家全家福5G版399元/月可选沃家组网家庭WiFi服务，费用也已经预存，但现用户想要把套餐改成智慧沃家全家福套餐千兆299元档位，渠道订单号：********，十分着急，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们老公打电话干吗呀，没超过呀？【坐席】嗯，嗯，您别生气，别生气，女士您我们给您联系了是吗，【客户】你们这个看你们这电话我现在打多少电话了，拨打呀？【坐席】我们打的是您哪个号来电号码是吗，【客户】对啊？【坐席】什么时间打的呀，【客户】确实不是这样，【坐席】嗯，别生气，别生气，我先看一下情况，【客户】我打不通啊，【坐席】别着急，别着急，我先查一下，您听到音乐后不要挂机，我先看一下好吧，您好，唉，您好，我问您个问题，您给我查几个工号是1185141，万一您稍等对这这哪的工号啊，我知道录音里的用户，您查一下139的号，每天都给他打一通电话号码，********，就针对用户，也没反应问题啊，前台录音，从6号开始到9号每天打一通，都是这种五味工号幺开头的噢，行，我看一下县上业务交付中心，我再看一下前前面那个，他也没接到是吧，对他说他没他都没接，它那个都是电商外呼专席，但是他那个有电商铃声，嗯，你记一下那个部门名称噢，请问您是什么线上业务，现项业务交付中心券商业务销户中心是吧，对，嗯，行，我知道了，直接就投诉，怎么办呢？嗯，行，我知道了，对，嗯，您，您先稍等一下，您好，嗯，您之前的话有没有就是您最近的话，有没有接到过什么异常的电话之类的呀？【客户】多，我没有，我就天天看你们老给我打电话了，挂了挂了？【坐席】嗯号码呀，您也没有反映过什么问题是吧【客户】我这个移动给我返嘛，你们联通反馈到吗？不管吗【坐席】噢，稍等一下，女士？【客户】怎么投诉呢【坐席】稍等一下女士，我可以去给您反映这个问题，您先稍等一下，您现在用户别挂机啊，稍等一下，嗯，您先稍等一下，你好，唉，你好，我再问一下，刚刚您说的那个用户现在要投诉，我是给他这个电话近乎呀，我还是给他记一个投诉单子呀，投诉这几个人就去投诉吧，因为我也不知道什么原因给他外呼行，行，那我知道了，您帮我转过来吧，行，它如果要是说再接到你建议她先接起来，问问对方是哪什么那我知道了，黄庄乡，唉，好
总结：

[Assistant] 用户来电反应本月6-9号每天都有我方的外呼，用某某人我方核实每天都有人为其外呼是什么问题，经核实外呼工号：11851，11852，11880，11855，显示人员：线上业务交付中心，请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我这现在这个号为什么现在暂停服务了呀，【坐席】行稍等我查一下，哦，不过目前查了一下，这个是因为欠费停机了，所以是无法使用了一下，就您把费用交清就行了，因为欠费导致的？【客户】嗯，唉，可是这个是当时我办那个联通宽带的时候那个送的号啊，应该是我宽带上还有余额呢，为什么手机号会停机了呢，【坐席】嗯，我看一下，嗯，稍等一下，我查一下【客户】嗯好，【坐席】噢，行，不过现在系统看一下，像您这个显示是很早之前的一个欠费了，不过系统一下显示不到具体的金额，那这样吧，先生需要说您这个他之前是不是有没有什么超出，那这边给您记录一下吧，到时候后台这个先查一下，他会给您回个电话吧，先生，因为这个是包年之前的，【客户】嗯，行行行行，那个主要是我这个宽带和这个是绑定的，那你说我宽带只要能用吧，这应该都能用，对吧【坐席】噢，对对行，不过您放心，它肯定不会多扣您的，因为是之前的费用产生的，因为系统需要一段时间，他们给您回个电话，您到时候嗯，您方便的话留个联系电话呀或者？【客户】就本机号就行，这我本机号还能接电话吗，【坐席】但是本机的话它已经双停了，现在目前接可能也接不了了，您不行留个其它联系方式吧，方便这个后期联系，【客户】噢，行，那个，要不你现在记一个号，【坐席】嗯行，【客户】嗯，1381053，4487，【坐席】嗯，嗯，好的，********，到时候您等电话就行，先给您记录，【客户】嗯，好了好了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见先生唉【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电对自己欠费-132.89不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，唉，你好那个，我这手机号啊，有两个套餐，一个是十元的流量包，还有一个五元的那个联通小秘书。我想给它取消了。【坐席】您来电的这个号码，先生。您稍等一下，我给您看一下啊，【客户】对。嗯。【坐席】啊，我看到的确是有一个十块钱，三个G的这个流量包，以及这个五块钱的联通秘书先生，但如果取消了，这个流量包套餐里头也没有多少流量了，联通秘书是一个话费提醒。【客户】我。我是这样啊，就是那个我就办那个宽带绑定那个家庭套餐里边是有流量的。这个我查过手机也是可以使这个共享流量的啊。【坐席】那您这个流量包这个联通小秘书一旦取消了的话，您今后再办的话，可能他也就贵了，先生，这个是一个漏话提醒的。您在没有？【客户】我知道，我知道，就是那这两个先取消，然后还有一件事，就是说这个联通小秘书，这个，嗯，是之前未经我允许自己开通的，我还要把以前的钱我要退回来。【坐席】是谁给您开通的？【客户】我不知道，最近我即可开通的。【坐席】您这个联通小秘书，这从18年就有了呀，先生。【客户】嗯。对对那个不是我自己开通的，我从来没开通，这个号，是一个80岁老太太用，不可能自己开通流量，我没有什么用了没有？【坐席】把您这个问题给您记录上报一下吧，您确定要取消这两项业务吗？【客户】对我确定。【坐席】跟我核实一下信息好吗？【客户】嗯，好。【坐席】嗯，您有修改后的服务密码吗？那您说一下机主的姓名。【客户】没有，胡惊奇。【坐席】您输一下身份证上的地址。【客户】嗯，卢沟桥南里50号楼503。【坐席】帝是哪个区啊？嗯，好的，稍后给您转接到身份证验证平台，您输入机主的身份证号码好吗？【客户】丰台区？嗯行。【坐席】稍等。【客户】嗯。嗯。请稍等。【坐席】验证验证已经通过，您稍等，我这边正在给您办理。【客户】嗯。好的。噢，我知道。这个是那个宽带宽带。【坐席】稍等啊，因为您这个是融合套餐，办理起来有一些麻烦，您稍等。【客户】嗯嗯好。【坐席】给您做一个二次核实，请问您确定要把您来电的手机尾号0716这个号码取消，五块钱的联通秘书和十块钱3G的这个流量包这一项业务吗？【客户】是的。【坐席】嗯，好的先生，我这边已经给您取消成功了，下月就不会再有了。嗯，剩下的流量也仅限当月来使用，这个不会结转了好吧？【客户】嗯，好，然后就是这个联通小秘书，之前联通小秘书，这个费用我要求给我退回。【坐席】嗯，我这边会给您记录上报的，还有其他问题吗？【客户】嗯，还有一个问题就是这个。嗯，我我这个宽带就跟那手机号绑定在一起的这个宽带哈，这宽带呢在这个。嗯。月12号晚上吧，那个扣了一一百五十五块钱的这个。费用，这个费用我觉得扣的不合理，因为什么呀？因为我这我这个宽带是办过这个本交的，不光是今今年办的交，去年一直办，这不可能。【坐席】这个月的1月份。这个月的1月份。【客户】啊，什么意思？【坐席】是这个月产生的一百多块钱的费用吗？【客户】嗯，对。【坐席】没有看到有单收您什么一百多的费用啊？【客户】您看一下1月这个月12号吧，还是13号。【坐席】无论您好这个也没有看到有单收您什么一百一十五亿百一十几。【客户】嗯。155。【坐席】没有啊。【客户】您看的是宽带是吗？【坐席】您的宽带跟您的手机号码，它们是一个融合套餐的先生和您来电的，这个都没有看到有收有收155的这个费用啊。【客户】啊，不是是我上周我就已经打电话问过这事，知道吗？然后说查，然后一直就没给我回信。【坐席】是几月份的呀？【客户】就1月份。你好，你能查一下那个宽带流量能查吗？宽带的号就座机号有点高。【坐席】您是说我们这边工作人员已经给您记录上报上去了是吗？【客户】应该是。【坐席】那您等着，我方便这个工作人员给您回复吧，先生，把您刚才说的这个问题，我这边也给您记录上报一下。还有其他问题吗？您看。【客户】然后那你别别打这个号联系，因为这是老太太用的号，你跟我联系，我把我手机号告诉你行吗？【坐席】您说。【客户】1368。1096。【坐席】1368。1096。137。********。137对吗？【客户】137。对对。【坐席】您保持电话畅通还有其他问题吗？【客户】没有了没有了。【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，稍候帮我评价，十分满意，再见。【客户】嗯，好的嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反映对通秘书漏话管家5元业务存在疑义，我方经系统查询2018-11-24 订购，用户称从未办理过业务，现强烈要求查询原因并要求核减2018-11起至今此业务所产生的所有费用，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你帮我看一下我现在这个套餐是什么套餐，【坐席】稍等一下，您这个合约期内的话，每个月是2391个月的套餐的，【客户】嗯，239对，之前呢，【坐席】之前的话是办的两年的合约，然后这边是有预存预预存了一笔的费用的，【客户】就是前两年，【坐席】嗯，您说？【客户】说之前两年那个合约，那个是费用是多少钱，【坐席】合约期内的话是148，当时呢是有预存一个2000多块钱的费用，它是分两分两年返的？【客户】也就是说之前的话我是199的套餐，然后每个月返多少钱【坐席】之前元套餐是299的一个套餐，然后宽带的话每个月返60，手机话费返您91，【客户】10G呢，【坐席】正常扣的话就扣您148？【客户】嗯以前是二，那我现在是什么套餐啊【坐席】现在也是一个20左右的，只是那个手机号的合约就没有了，然后是每个月的话是2391个月，然后只是宽带，每个月返您60，【客户】10G呢，【坐席】所以就每个月扣您239？【客户】就是手机那个钱不它不它不返了是吗，【坐席】对之前您是办了两年的一个手机合约，那个合约的话已经到期了，【客户】嗯，那我明白你这个事了，那现在我要投诉你这个事啊？【坐席】那您是要服务什么问题，【客户】嗯，是这样，然后，然后之前的时候我去你们营业厅，然后我想想啊，12月份的时候我去问他，然后他告诉我，然后那个这个还能续吗？他说还能绪价格呢，他说还跟以前的一样，然后实际每个月，嗯，就是60的那个继续返，然后那个手机的那个它不返了，但是按照实际还是149来给我扣，但是12月份的时候它办不了，他说12月还没到期，没法去，然后我1月份我又去，嗯，叙叙，我又去续的，到账之后我也没问，然后我就告诉他，我说你这个直接给我续，然后续了之后，现在跟他一开始说的不一样呀，就成了239了，【坐席】但是您之前那个手机的话是有预存的那个2000多块钱的费用，只是办理的，应该是当时您买了一个手机，然后一个两年的合约，【客户】它那个费用，【坐席】每个月分月返给您的，但是那个活动的话已经到期就不再这个费用就不再，【客户】我知道他说活动到期了，但是还可以按照以前那个实际的价格给我来做，也就是149，【坐席】您在那营业厅问的，您在哪个营业厅问的，【客户】嗯，沙河那个营业厅？【坐席】沙河营业厅是吗，【客户】对，但是我最后去办的时候是在回龙观的营业厅那办回龙观离我这近，【坐席】稍等一下，那这个问题我帮您反映一下吧，我们会给您回电的，【客户】嗯，好的，【坐席】但是反映之后的话，在您给您办的话，也是办不了这种148的这个了，它只是给您反映给您，就是跟您核实一下，具体是什么原因呢？女士【客户】那你这样的话我能退吗？之前我不是交了一千块钱吗？我能退了吗这，【坐席】嗯，您这还没生效，然后取消的时候可以取消，【客户】我自己去营业厅就能取消是吧，【坐席】对行，我知道了，那您取消之后的话，您您您可以就是再办一个那些，就是您可以到营业厅看一下有没有一些手机合约，然后您要办的话也可以办的，【客户】嗯，好了，我知道了？【坐席】嗯，行，那还有其他可以帮您吗【客户】嗯，没了【坐席】行，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在12月份通过沙河营业厅进行宽带续费咨询时告知用户可以续费原套餐，每月148元一个月，但是用户办理的手机合约是续费不了的，正常续费只能续宽带的费用每月239元，用户对此不认可，要求投诉沙河营业厅，请处理，谢谢。***502号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想跟您咨询一下，就是那个因为收到短信提示我那个余量，就是那个语音余量的那个事情吗？我想问一下，您就是那个亲情号码，他答电话不是这个，嗯，免费吗？【坐席】是的？【客户】嗯，那您能帮我看一下吗？就是我觉得我就刚才登那个就是APP看，因为刚月初嘛，没有几个电话，为什么这流量就消耗了呢，【坐席】我看一下啊，您之前是打了36分钟啊，先生，【客户】还有一百分钟已经完了，【坐席】这一百分钟用完了，然后还是这个套内的36用了36，还有64，您答，您这个亲情号码是免费的，是达主叫亲情号码是不销号这个分钟数的，【客户】但是现在销号了呀？【坐席】您有查过您的详单吗，【客户】对查过，【坐席】就是您里边不是绑了三个亲情号码，那您就是您，看您就是说在后那个详单上不都有您拔给谁了？什么时间打了？打了多长时间后边计费多少吗？您看您给哪个号码达电话，后边又计费了【客户】嗯，应该是那个西安的那个什么633391那个稍等，我看一下啊，【坐席】3391，嗯，对您看一下【客户】就是3931那个？【坐席】三九，后面显示就是打一通电话，后面都记得多钱，有座机费吗？【客户】我这套餐没用完，怎么计费啊？【坐席】噢噢，显示总的分钟数是吗，行，您这个问题我给您报到后台，让后台帮您核实一下好吧，您确认一下，您要是就是拨打的那个尾号是3931的，这个号码是走您的分钟数了是吧【客户】对？对，是的，谢谢？【坐席】行，我把我报到后台，让后台帮您核实一下，然后后台有结果会跟您联系的，24小时之内好吗，【客户】噢，行，谢谢您，【坐席】嗯，不客气了，先生，这边这边还有什么其他能够帮到您的，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气啊，感谢您的来电，祝您？【客户】唉，省内三年就是那种普通的，就是那个，就是不是我这个号啊，是是家老人的号，那个号有什么流量套餐吗【坐席】有什么流量套餐？【客户】对，就咱们普通的号码流量套餐吗？【坐席】看您的需求，为先生您月交了多少流量啊，【客户】嗯，不用多，就是都是哪种套餐啊，【坐席】就是流量王，有冰淇淋？【客户】嗯，不是那种就是用嗯，这个比如说多少钱多少G的流量，现在有什么呀？【坐席】您说的是流量包是吗，【客户】对对对【坐席】流量包九块钱两个G，19块钱五个G，29块钱，十个G，49元2十个G【客户】是普通的号是吧，好行好，行，谢谢，【坐席】对，嗯，不客气，还有什么其他可以帮您的，【客户】那没有了【坐席】唉，好的，祝您好的，您后续注意接听电话就行了，先生，唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己添加了亲情号********，但是拨打电话却占用了套餐内分钟数，用户表示自己也查过详单，确实占用了，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，北京市丰台区，北京市丰台区王所镇天宫城堡，【坐席】我镇，天宫城堡【客户】王府，清空成功？【坐席】噢，天空城堡是吗，【客户】嗯，主题乐园，【坐席】主题乐园，【客户】嗯，基站坏了？【坐席】您说是信号基站损坏了是吧，它是在这个主题乐园里边的话，整体没有信号是吗，【客户】嗯？里边外边都是就是上不了网，【坐席】嗯，就一点网都上不了是吧？达电话是可以的是吗？先生，【客户】嗯，对，【坐席】您手机的话信号显示几格啊，【客户】我看看，是的？【坐席】四格是吗，【客户】打开冰箱？【坐席】您是天宫城堡的话，是在这个王佐镇哪条路啊【客户】明白我？【坐席】云岗路是吗，稍等一下先生，我就先查一下这边信号情况？【客户】对，你们那能查累计的吗？【坐席】嗯嗯，明白您的情况，它是一点网都连不上是吗，【客户】能连上没有，根本就达不达不了网页【坐席】达不了网页是吗？行明白您的情况，我这边的话及时联系一下后台工作人员，让后台工作人员看一下，到时候会有工作人员跟您联系联系，您来电这号就行，是吗，【客户】好？嗯行？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，请稍后按两一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个我，我这是天涯愿和一号SE动，然后上次打电话投诉过我们这联通没有信号了，然后，嗯，师傅应该是可能是维修过了，然后前面一个月没什么事了，然后最近这一段时间又又基本上是没什么信号了，也就是说我在单位里边根本就订不了饭，【坐席】定不了费，您把那位置给我说一下，我这边给您查一下是本机号码吗女士【客户】嗯，对天涯任合？【坐席】稍等啊，天涯愿合下来吗，【客户】祥运河一号【坐席】稍等啊，是打电话上网都不行吗？还说就上网，不行呀女士【客户】就是没网电话我可以电话，他可能达两次，你那边能出去，【坐席】行，嗯，您稍等啊，女士，我这边正在检测中，他没检测出来，有点慢，那行，然后就您好，女士，让您久等了，他说客您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】那就是现在还没办法，然后师傅没法没法修是吧，【坐席】这个现在目前还在处理当中呢？【客户】什么时候能给结果呀，【坐席】现在目前看了一下，还没有具体的时间，要不我给您做一下登记，让专人跟您联系吧，【客户】嗯，就这手机号就行，【坐席】稍等啊，行，那我就给您上报了啊，核实之后呢专人跟您联系，【客户】嗯嗯得勒好勒【坐席】还有别的问题吗？女士，【客户】啊，没了，谢谢，拜拜【坐席】行，那您等待一下回电啊，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个能查查我的手机绑定了什么什么什么什么网站的信息吗？【坐席】白天这个号码是吗，咱们这边显示查不到，有什么问题吗，【客户】对？我现在就是想查一下，我现在这个手机号上到底关联了哪些业务知道吧，【坐席】咱们客服这边是查不到的？【客户】嗯，那我有什么其他途径能查到吗，【坐席】其他什么？【客户】比如说我这个这个号码绑定了哪些银行卡，然后哪些网站的手机号能查到吗【坐席】咱们客服这边嗯，没有遇到这个问题，然后也没也查不到，如果您需要的话可以帮您反馈一下，【客户】行，能帮我查一下吗？因为我现在这个号我想转一下，【坐席】好的，那这边的话可以帮您反馈一下，【客户】好吧【坐席】嗯，好的好的，好，再见
总结：

[Assistant] 用户称要查询自己的手机号码都绑定了什么业务，支付宝或者银行卡，我方已经和用户解释，用户对此强烈不认可要求我方查询，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】一一个李庄，我每天都在每天都扣七八块钱，都都出去八块钱的话费，【坐席】嗯，抱歉先生，没有听太清楚您指的什么先生，【客户】我这个卡为什么每天都都七八块钱费用【坐席】每天都扣七八块钱的费用，嗯，您这个套餐的话，我这帮您查了一下，咱们是腾讯大王卡套，嗯，基本月租的话，这个是19的，然后咱们套餐费用的话，这个是按天计的，【客户】对，一天扣六一天扣我六七毛钱啊【坐席】对，是的？【客户】那个套餐，他这个他看这个腾讯从越南平看得快手啥的，不是免流量的吗，【坐席】对您看腾讯的专属流量是免流的，但是腾讯之外的是收费的，腾讯的专属流量免流30个G【客户】那个我这个【坐席】城市以外的？【客户】就是他，你你你给我查一下子，为什么它它每天每天它不是说它每天都在每天都在那个消耗流量18块钱的，我我也没这个号，我也没干别的，也没有答，电话也没有的，它也没有别的业务，就只拿着看了看到万荣，它为什么充了那么多费用【坐席】那您是不是用其他的软件了呀先生，其他的软件，【客户】我用什么软？我我能用什么软件我也不是，我也不用什么主播它这个它也不能一天用七八个G的流量啊？【坐席】不客气，您稍等一下那，那这样吧，先生，我这边给您把您这个情况记录一下，稍后咱们这边的工作人员跟您联系，具体查一下好吗？联系来电这个号码您注意接听一下电话好吗，【客户】好的【坐席】嗯，好的，那您注意接听，好感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码在1月份使用的流量情况有疑义，用户表示自己只使用了腾讯专属流量，但是却一直产生流量费，我方经系统查询到用户号码为腾讯大王卡套餐，按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户强烈要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好？【坐席】还有什么问题，【客户】我这个在营业厅充200块钱，我那电话应该有充一百补30，我充200给返60块钱的，一直都没用啊，【坐席】稍等，是营业厅告诉您，得充200块钱一百块，【客户】不是我这手机号，一直就是20年了都，你们怎么回事不知道啊都那什么手机号都不知道啊，【坐席】那您这个，【客户】这都老老手机号了，多少年了？十多年了，充一百就返30，充一百五三十充五十五十五多少年的手机号了，这都是你们这没底了都【坐席】那您稍等一下，我看一下这个规则是收一百块钱可以送30元，但您是一次性充的200元，这个应该您要充的话，您可以分开来充，那您充的是，【客户】我，我怎么我昨天怎么你我怎么充你给我60啊，我又打60啊，我在营业厅中，中国联通营业厅也是营业厅那领，超出扣的费啊，我凭什么分开呀？我咋不分开，你给我充200得扣我60啊，我充50的都得补15呢，多少年的老手机号了知道吧，一直就是啊，【坐席】那这问题我去给您反映一下，【客户】没反应啊，多少年了都是怎么回事，你们这拿票啊，【坐席】那就给您反馈您的，【客户】我这要是在营业厅充的，【坐席】那我去给您回复，【客户】怎么反映了？这手机号是多少年都这样的，不是你反映不反映的，【坐席】您外地去给您记录一下，您先等待一下联系？【客户】不是，那你什么时候能给我反馈啊，【坐席】他们24小时之内联系您，先留个联系电话，嗯，嗯，那联系电话留您打过来的号行吗，【客户】行？唉？【坐席】好，您等回复，还有别的问题吗，【客户】行了好了，挂了吧，【坐席】嗯【客户】那行，我查哪儿的，那一般是什么玩意
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称此号码套餐每次充值费用可补增30元，用户表示 2021-01-16充值了200元应为其补增60元，但是至今未给其赠话费，对此不认可，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，您好，那个我问一下那个我那个密码收不着就是信号不好，怎么回事啊【坐席】嗯，您说是哪个验证码收不到，是先生大数据还是什么【客户】对中心大数据那个？【坐席】好的，您稍等一下，这个问题的话已经给我们做个反馈了，您稍等，我看一下记录，是即时应用服务异常吗【客户】对那写嗯对，【坐席】好的女士，那这个问题的话，我们这边已经上报了，我这边会帮您去备注一下您的号码的，咱们有专人去处理？【客户】那我再重新登录一下子吗，【坐席】对，是的，然后这边的话，因为这个问题，咱们之前有人反映过，所以已经去反馈集中处理了，所以咱们尽快去催一下这个问题，我这边会把您的号码做一个备注，唉，好嘞，【客户】噢，我尽快吧，他这边现在要上不去呢，【坐席】行我明白，嗯，会帮您尽快去处理的，唉，好的，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。接收不到验证码，客户诉求：要求尽快解决，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下，我上个月怎么花了196块5的那个上网费呢，【坐席】稍等一下帮您看一下，我帮您看了一下，12月份确实产生了手机流量上网费，【客户】我怎么这么多上网费呢？我就不知道我用什么用什么软件用，我这个手机，我另一个号我就是，很多流量吗，【坐席】嗯？那我这边先帮您反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】噢，对你们查询那个上网干啥的嘛，一下子充了196，【坐席】可以上，您在手机营业厅有一个上网记录，可以自己查询一下，【客户】我现在就在这，就就就在那个嗯，你看我早上就没有上网记录，【坐席】对它有对它有个上网记录，【客户】嗯，实时话费里面是吧【坐席】啊不是？【客户】在哪个位置呢？【坐席】稍等一下，您直接搜索一下上网记录，您看一下有吗，【客户】上网记录是吧上网记录，【坐席】对上网有一个上网流量详单，【客户】45645，嗯？【坐席】看到了吗，【客户】流量使用查流量，【坐席】上网流量，详单上网记录【客户】但是它需要需要证件的后六位，【坐席】对，他得身份验证一下，因为这都属于个人隐私，【客户】那个我验证不了啊，我那个就是公司给我们办的号码，【坐席】那您看一下有没有，它应该是有手机发送验证码也可以，【客户】嗯，没有是忘记服务啊，这手机验证它是要设置后对对对？【坐席】是用的手机号码登录的吗，用手机号码登录，它应该身份验证的话，它这个发送获取验证码，发送短信也可以，【客户】对，我我登录进来了，我这边已经记录了，但是上网的详单我这个查不着，一点开它需要一个证件的后六位，【坐席】那我这边帮您反馈一下【客户】你帮我反馈一下吧，我为什么这么贵啊？上网流量话费啊，我看一下【坐席】好帮您反馈一下【客户】我能给我查到是什么原因？我手机中毒呢，因为我平时都不用这个手机上网，【坐席】行好的，【客户】嗯，有的【坐席】请您继续，【客户】查不得吗？他上网记录这点事查不着找回上网卡，上网流量详单比较全面，你们大厅为准，【坐席】反馈一下您这个的话，注意接听一下电话？【客户】我这电话现在我都不怎么用那个电话那个人说，因为之前公司业务吗？我可能就比如这个月行，你看我一个月的捷达电话都没有，一下子出了190多的话费，这很是纳闷，嗯，你那边能给我自己查查，能过这个座机号就会不会吗，【坐席】稍等一下，帮您看一下？【客户】你能帮我看一下吗【坐席】我帮您看了一下，您是26号，27号，28号，31号这四天？【客户】4000多少，【坐席】然后看的是直播类？【客户】用多少G啊【坐席】斗烟西瓜视频快手【客户】都已经习惯【坐席】快手【客户】稍等，我看本月一共29块9，二十几号二十几？【坐席】啊，您说20什么二十几啊，【客户】二十几号看上个月的12月20，【坐席】26，27，28，31，【客户】我看看我看我手机应该太少了，我这没有网快手，这手机有一段视频，我看有没有对也有，你这不实时提醒吗？你这我花了多少兆流量啊，【坐席】都是提示的，【客户】但我为啥没收到提示呢？我看看哪有流量提示啊，你那个是，嗯，刚才我看话费有一个200多的，196块5上网套餐剩余，我这剩余国内流量还有200兆呢，就1月份的，我看看啊【坐席】我帮您看了一下，12月27号22:41，这边提醒您，套餐的通用流量已用尽了，超出部分按照套餐外资费收取，然后这边的话12月28号十七十四.8分，显示您套餐外当月已使用86兆，费用是25块8，然后28号20:16也给您发送短信了，2022分都有短信提醒的，您可以看一下，【客户】是我看看啊，12点，反正我这为啥我这没有显示，当时没有显示，我这手机都不用啊，我怎么这么多流量呢，唉呀，你们这一兆流量怎么贵好贵呀，你这个流量167块1，我看这个有个提示，500多兆，160多啊，那就关键是我上个月投诉了那个，我这个网速太慢呢，【坐席】那我这边先帮您反馈一下，到时候您注意接听一下电话，会有后台人员跟您联系的，【客户】你反馈一下吧，你要这样的话我就不能用了这个号，嗯，查询记录，嗯，【坐席】那您这个电话能现在是欠费的状态，您要不然留个其他号码，【客户】噢，其他号码你嗯，嗯知道嘛，这太贵了，我其他号码也有139的吧，你等我用移动的吧【坐席】您说139【客户】********【坐席】********给您重复一下，********，好，那我帮您反馈一下，注意接听一下电话，【客户】对，不用了【坐席】好好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********在202012月产生的手机流量费用196.50元费用不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，帮我查一下，我这流量还有多少呀，【坐席】好的麻烦您稍等一下，您好女士，感谢您耐心等待，您现在通用的流量已经用完了，就剩下闲时流量了，闲时流量是晚上11点到第二天早上7点，这个时间段使用的，其他时间那些流量都用完了，【客户】那我那上面就那个连，APP上显示还有三个多G呢，【坐席】嗯，那个就是闲时流量女士，嗯，【客户】那问题它也没显示是闲时的呀，我就以为还有流量呢【坐席】它上面显示的是专享流量吧女士，它应该是，【客户】显示那个，就显示着那个流量余额余多少就是三点多【坐席】嗯，噢，那咱们通用的全都用完了女士，【客户】这个您得发短信提醒啊？【坐席】咱们流量用完的时候都会给您下发短信吧，您是没有收到咱们的短信是吗，【客户】对，就刚才收到了，已经欠就已经用了，20多块钱去了，没了都没用？【坐席】噢，就是咱们收到短信的时候就告知给您，您已经超出了没有？就是说您流量用尽之前给您下发过短信是吧噢，那没关系，女士咱们这边可以帮您记录反馈一下，让后台帮您核实，不过因为现在咱们，【客户】对不是流量的，我去年的时候是去年，是前年的时候，就应该就没有给我发过短信，然后流量钱就用了，2000多块钱的流量，我都不知道是怎么用的，所以就刚才发短信，我说我赶紧打电话问一下【坐席】噢，没关系，女士，那我这边帮您加急催办一下，让后台尽快联系您，因为现在咱没有流量了吗？以免在您超出使用我这边的话是建议您可以订购一个流量包，这样***独扣您费用，女士，【客户】那问题现在已经额外扣了20多了，【坐席】刚才和您说了呀，女士，我可以帮您记录反馈一下，到时候让咱们后台帮您核实，会给您回电做一下处理的【客户】那你给我寄那个地址，【坐席】查查最少得有个九块钱，两个G的，或者有个20块钱，七天七个G的，【客户】因为我这手机根本就不怎么用，那就九块钱那个吧，【坐席】可以那两个G的流量包呢，是用完以后您得在月底的时候来电取消，要不然每个月的话它会自动续订的啊女士？【客户】就月底那天还得取消一下是吗，【坐席】嗯，对，是的女士，【客户】嗯，那行吧【坐席】嗯，那好的女士，那咱们这边办理需要核实一下信息，请问您有没有六位数的服务密码呀，那麻烦您提供一下机主名字，【客户】没有，胡卫中，【坐席】然后，嗯那个身份证件的地址，【客户】那我就不记得了？【坐席】那联系电话还记得吗？当时留的是一个固定电话号码，作为联系电话，还有印象吗，那这个咱们没有办法订购女士，那我给您发个短信吧，然后您根据短信去订购那个最少的流量包，然后再发短信取消就可以了，好吧，【客户】没有，嗯行，【坐席】那咱们回电的话就回您来电的这个号了啊女士，好，唉，好的，那您如果退订的话，它会让您您先回复一个退订的指令，然后它会给您回执问题是否退订，然后您再回复一个大写的Y就可以了，【客户】嗯，嗯，行，【坐席】嗯，那好的女士，还有什么其他可以帮到您，【客户】嗯，没有你尽快帮我反馈一下也行，【坐席】行，那咱这边给您加急，让后台尽快联系的啊，【客户】好【坐席】好，嗯，那感谢来电，请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映自己在手厅查询自己还剩下三个多G流量怎么给自己发短信提示流量超出，我方通过系统查询用户手机号码套餐内是有2G闲时流量，加上上月结转的显示流量剩余的，通用流量已用尽，用户对此表示不认可称自己流量用完之前并没有收到我方下发的短信，看到短信的时候就直接已经扣费了，用户现在要求我方对此进行核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是联通不是有一个那个自有人员办理套餐有一个，嗯，两年免费的给一个手机，然后联通给付款的那个活动，您知道这个吗？【坐席】您说的是金融攻击吗【客户】啊？什么购机【坐席】金融构机，【客户】我也不知道最好什么，反正就是分24个月话费还款的那个通话费扣款的那个业务，【坐席】嗯，这样吧，这个女士，如果您想咨询这个业务的话，我这边帮您的情况帮您上报一下，后续呢，让这个更加专业的，这个，嗯，您说的这方面的这个后台的工作人员呢，跟您联系一下，帮您介绍一下您说的这个合约的这个套餐好吧？【客户】嗯，行，他今天能给我回电吗【坐席】嗯，这个回电的时间的话，我这边可以帮您，就是您的要求，我这边可以帮您备注一下【客户】噢，我就是想问一下他是是从本来是从书是从沃钱包里的券自动抵扣这个分期的款项，但是我查了一下我2月账单，它是扣的我自己的钱，没有用，他给的那个旋风卡，我想问一下这怎么？【坐席】没事，嗯，那您的意思就是说您现在呢，是已经办理了这个业务，只不过现在这个资费呢，并没有根据您当时了解到的那样资费去扣是吗，【客户】对它是用的我自己的钱，因为这个是应该是联通给我的券抵扣这个钱分期的，这个钱每月嗯？【坐席】是您来电的这个号码办理的这个业务吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您稍等，如果是您来电这个号码办理这个业务的话，我这边先帮您查一下这个资料，之后呢，都帮您记录一下记录，之后呢，您就保持您来电号码，手机畅通，后续会有工作人员给您回电，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，那联系电话呢，就留您来电的号码，好的，我这边再跟您确认件事情啊，就是说您这个扣款的话是本月的扣款没有，没有从话费扣是吗，【客户】嗯？嗯，它从话费扣得，但是是扣的我自己的钱，他不是联通说有一个券可以抵扣这个钱吗？在我钱包里，但是他并没有抵扣，嗯，好的？【坐席】那您看您在这个联我钱包中看到那个券了吗，【客户】看看到了，我是看到了，但是我问了支付宝人员，他说这个券要到支付宝里面才能用，但它也没给我发过来，我也不知道我要怎么操作【坐席】嗯，好，那我这边先帮您那个上报一下吧，然后让后台工作人员尽快给您回复一下，好的好的，谢谢啊，唉，不客气，那请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称办理的京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属。称目前的资费并没有像当时了解的内样区扣款。目前扣款扣的是自己钱。用户称当时办理时了解到的信息是联通会有一个抵扣费用的劵在沃钱包中。用户找到了这某某人券。但是扣费时这某某人券并没有使用。用户要求我方人员尽快回电处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，是这样的，我，我因为前段时间刚新办了一个宽带的融合套餐，新开了一个号卡，然后呢？我现在想把我这个手机号给转到我新办那某某人号里面做副卡，嗯，但是我今天去营业厅了，营业厅是你们自有营业厅，联通自有业务，然后他告诉我办业务，目前这个号已经是一个，嗯，大王卡呢，一个主卡，那个就是他操作一下发现加不进去加不到，我现在这个号上面做副卡，他他他说就是就是他那边呢就只能把我这某某人卡给改成什么八元的那种套餐保号套餐嘛，反正嗯下个月生效，然后让我下个月再去办，然后下下个月才能再加到副卡里面去，嗯，他让我问问就是你们这边如果权限高一点，能不能直接帮我加进去，【坐席】他们权限都是一样的，先生系统也都是一个系统，【客户】那为什么不能加进去？我不是看能理解这个逻辑的？【坐席】它这块是系统给您拦截您这个号码的话，您当时您来电号码，当时有办理过其他的业务吗，【客户】没有啊，就是一某某人腾讯大王卡，然后下面挂一个亲情卡，【坐席】亲情卡的话呢，相当于是一某某人副卡【客户】嗯，对啊，我现在，【坐席】把那个嗯，亲情卡先解除之后才能办理，【客户】那解除呗，【坐席】这个得您自行解除，【客户】是啊，他今天说解除也不行，【坐席】已经解除了，到2月28号您这一块，我给您解释一下，您之前的话呢，是有亲情卡，相当于是副卡，您得先把您原先套餐解除之后，成为单卡之后才能降成副卡去使用的呀，【客户】那就是2月28号解除，然后我3月份再去办，【坐席】对是的？【客户】他们再办不就4月份才生效了吗，【坐席】是的，【客户】您这某某人卡的话，【坐席】办的都是当月更改下月生效的，【客户】那你这不合理啊，我不是太能理解，那能不能把那个宽带融合套餐给我重新做一遍，撤掉重新做，然后直接把这个卡加进去，【坐席】我现在给您办的，我可以帮您登记反馈，【客户】你登记反馈一下，反正如果能直接加进，有些加紧，要不然你这，嗯，除了这两个月不能用，都用八元套餐也没法用啊，【坐席】给您反馈，到时候联系您电话跟您联系好吧【客户】嗯，嗯，你帮我反馈一下，就是我现在？【坐席】是有反映过这样的问题吗，【客户】没有第一次第一次反映，前期都没看到有这问题，我这办的时候就告诉我，直接能就是能加，然后让我去营业厅自己办，我今天去问了，他说不行，【坐席】好的，我帮您反馈这个问题，咱们电话跟您联系，【客户】嗯，好好好？【坐席】还有其他问题需要咨询吗，【客户】目前没有了，嗯【坐席】好的，感谢来电，稍后请查收，好请先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己家里新开户融合套餐，想要把来电号码加进入当成副卡使用，但是由于自己来电号码有亲情卡，需要取消，营业厅人员告知其只能是本月办理解绑，下月绑定融合主副卡，下下月生效，用户对此解释不认可，表示太耽误时间，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】喂，你好，我想问一下，就是我这个手机现在收不到就是验证码，是为什么呢，【坐席】手机收不到短信，【客户】嗯，就只好像就只有一个那个，我们要约号的一个服务就是那个小程序的那个验证码收不到，您能帮忙看一下吗？嗯，【坐席】我帮您看一下，您这个手机号码的短信收发功能显示是正常的呀，手机状态显示也是正常开通的，按理说是可以正常用的，那接收不到短信的话，有没有把手机重启一下，或者说是换机换卡试试，【客户】已经重启了，然后这个也已经换了三个手机试了，但是就是收不到那个短信，【坐席】那我给您上报一下这个问题吧，让后台去给您核实一下，然后给您回复，【客户】嗯，嗯，好谢谢您，您帮我问一下吧，【坐席】嗯，好的，那打扰您了，我这边给您上报，【客户】嗯，好的，谢谢您【坐席】唉，感谢来电，谢谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户反映称手机号码无法接收短信，我方经系统查询用户短信收发功能正常，手机状态也是正常开通的。建议用户重启手机或换机换卡，用户不认可，称自己已经更换无法使用，请尽快核实并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好就是就是我这个月那个它给我发短信然后那个账单的它给我又把那个什么抵消那钱给扣了【坐席】低消的钱稍等您是说十二月份的吗【客户】对对对就是刚刚发短信了吗好像是上个月【坐席】低消的钱【客户】对我之前我回电话然后他说取消了然后把钱退给我然后这个不知道怎么又扣了【坐席】您稍等我看一下您这边您是您这是到十二月三十一号您这承诺低消才解除的呀先生【客户】嗯嗯【坐席】您的承诺低消您这边是承诺低消这个是合约版的到十二月三十一号结束的所以您是二月份才扣的呀一月份就没有了【客户】不是嗯我我您看是是不是只有十二月扣了然后十一月什么都没扣【坐席】十一月十二号办理的您稍等啊我看一下十一月份【客户】不是是是这样的因为他之前就是她让我办的时候他没和我说这个话要花钱你知道吗【坐席】您十一月份也扣了呀【客户】扣了【坐席】十一月份也是十一月份也是八十【客户】他说后来给我补了好像然后说就给我把那个活动退了吗我我当时当时他跟我说的时候没没说要花钱然后我就说就他说是免某某人后我就办了然后结果后来我就答电话问跟你说的是要钱的收费的然后就说取消了【坐席】那我这帮您记录反馈一下吧这个咱们一线人员给您处理不了只能说给您记录一下稍后让后台人员帮您核实给您处理那联系电话留来电的这个号行吗【客户】就留这号他那个上回我处理时候他说就是有那个专专门的那个处理的嘛就再给我回过来吗嗯是这样【坐席】对我这对我这帮您记录稍后呢咱们这后台人员会给您回电的【客户】嗯懂了懂了嗯【坐席】嗯好那感谢您来电祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户********来电对202012月的低消扣费不认可，称之前我方人员承诺取消之后就不会在扣费，我方重新用户是********失效，202012月是要收取低消费的，向用户解释，用户不认可，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，【客户】，你好，我想问就是你以前不是刚充手机费，手机费有钱吗？这个我就刚刷了，看了看那个快速就是看我七八个小时间就看到一点点就发，发送200多，你开玩笑吧【坐席】您稍等，我帮您查询一下？【客户】什么，再过六个G啊，用了好几年，用了56年了，也不这样呀，怎么就现在这样呢，【坐席】嗯，您先稍等，我帮您查询一下好吗女士，嗯，帮您看了一下，您当前这边显示呢，嗯，您稍等，我仔细给您核对一下，您是说您就是看了一会小视频，这边产生了一些流量费用，对吗？您好能听到吗？女士，【客户】您说【坐席】嗯可以听到吗？女士，嗯，好的，您稍等，噢，那女士我这边确实帮您核实了一下，当前显示您这边产生了200多块钱的流量，嗯，手机上网流量费用？【客户】可以对呀，我我我这从十点多一点，我刚刷的那个有那个那个，那个微信提示我上面里面都不欠费，每个月都交的，我，我打一个网址打一个网址，我看看这个30多块钱打一个网址，我套餐里面他扣40块钱，你这都给我超了200多块钱，开玩笑吧，你怎么超的也不能超那么多钱呀，我打一个网址，还是超出之后打20分钟，半小时后才扣45多块钱，你这流量包太有意思了吗？那超出费用我我每个月都超也没有超出那么多呀，自本手机我我我用啊，我回家晚上都不用，都是无线网，你来这都看看，这我知道流量包不多，我说你看看小视频也没有多少了，还能超出那么多呢，【坐席】嗯，我帮您查询了一下，您当前套餐女士，您当前套餐每个月有一千，嗯，1.1个G流量超出之后呢，是按照两毛钱两毛钱一兆来收费的女士？【客户】你是一分钟是两毛七呢，还有一个小时还有多长时间【坐席】一兆两毛七，【客户】一兆，我看你给我，你给我说吧，我看那个一个小视频，一个小时电话又不要，我用不了五六分钟就用不了，五分钟都算完了，你这几分钟能花这么多吗？开玩笑了吧，这怎么算也算不出来吧，【坐席】针对于您的这个问题，稍后我这边可以帮您向后台记录反馈一下女士，【客户】我去打之前确实这样的吗？一次给我打个网址，我打半小时才扣40多块钱，你这还算了，不是就就十几分钟扣那么多，我真服了我就纳闷纳闷了，【坐席】嗯，那您看这边是否需要帮您记录反馈一下女士，【客户】就是本来就是上回不是我弄的，无线无线有400多，这无缘无故谁谁都不知道咋样，说400多就无缘无故一点头绪都没有，这么一次问题，我老投诉你们，稍等一下【坐席】那您看针对您的问题，我这边稍后让我们后台给您记录，反馈一下之后会有咱们后台相关工作人员这边回复您的，您这边电话保持畅通好吗？女士【客户】什么时候回复啊？我现在都应该是点头，现在没信号一会，【坐席】正常48小时之内回复您，然后我这边呢，尽量给您做个加急，征求我们后台相关工作人员尽快联系您，尽快为您解决一下当前的问题，行行行，【客户】我问你开通啊【坐席】您看还有其他能帮到您的吗？您看还有其他能帮到您的吗？女士，您看这边还有其他可以帮到您的吗？女士您好，可以听到吗？女士，嗯，非常抱歉，听不到您的声音，稍后再给您回电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反应2份产生了223.29元流量费用，查询上网日志正常解释，客户不认可，反应没使用过这么多流量，烦请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个我在***一点都没有，老是显示，【坐席】是吧【客户】对，354号老是提示，仅限紧急呼叫是长短的长吗？长短的长，嗯，好的行，【坐席】长，嗯【客户】商店的店，【坐席】稍等【客户】***，赵钱孙李的赵辛苦的，辛商店的店，【坐席】就是没有信号是吧，【客户】对长兴店镇某某人店，354号，这是我家的位置，这已经有一个星期了，都没有信号【坐席】一个星期了是吧，您稍等，我给您看一下？【客户】这种情况是怎么造成的，【坐席】您稍等，我正在给您查【客户】那现在有有没有话费？这个非常，【坐席】感谢您向我们提供这些宝贵信息，然后我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用的情况【客户】嗯，然后我该怎么做，【坐席】这个的话我给您反馈，然后反馈之后咱们后台给您核实一下，具体因为这边给您看的话，这边是没有问题的，【客户】好的好的，您核实一下，【坐席】嗯，好【客户】位置是这个，这个没搞错吧，丰台区，【坐席】***，【客户】对对对，这样的话我就等着反馈信息就行了，是不是，【坐席】嗯对是的，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】不客气，那这边帮您记录反馈，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好，你能听见我说话吗【坐席】您好？能听到先生，【客户】那个，我就是最近这手机号吧，那个前两天给我答电话，那个给我生成5G了，嗯，原来的时候我在我们家接电话，那个就联通的这个，那个还挺好的就就别的还不行，那个联通的这个挺好的，就是前两天我答电话生成5G之后，这两天我发现就是有人给我答电话，就是我光，我听不见对方的声音，就是光我自个给他说，然后那个对方的声音一点也听不见，那个看手机那个手机信号呢，它还是满格上面还显示那个，就是那个HD，那个那个就是就就就就那个标志，但是就是听不见对方说话有好好几个给我答电话的，都是这样【坐席】嗯，目前显示的话，这个状态的话是一切正常的后台，可以在这边先帮您先刷新一下您的网络数据，您稍候把他重启，可以先试一下后台，帮您刷新一下，在那边，【客户】就是你能知道我是在什么位置吧，刚才我在网上就是我答电话，他给我发了个短信，我在网上也报修了一下，【坐席】目前显示号码状态是正常，是就在这个地方不行是吗？还是说在这个所有地方都不行的【客户】我有我在别的地方，那个也没接过电话，那个没发现这个问题，就在我们家就是那个海甸柳浪家园北里这？【坐席】就在这个地方不行是吗，【客户】对对对，【坐席】这边您说一下您的详细位置，咱这边可以帮您查一下基站什么的，您先说一下海淀区哪个地方的先生【客户】柳浪家园北里？【坐席】柳市哪个柳呢？留住的留呢【客户】柳树的柳浪发的浪【坐席】就那花园是吗？还是说加一元的，【客户】家园，流浪家园北【坐席】嗯，几号楼呢？先生就是在【客户】6号楼，【坐席】稍等一下，帮您查一下先生，稍等一下，先生帮您看一下，是所有号码都不行吗？还是说就给特定的几个号码不行呢这意思，【客户】嗯这几个特定的号码，我现在那个，嗯就是这两天达进来的电话都是我的，这一个人说他那个，我光在这玩玩玩他，那对方的声音一个都听不见，【坐席】目前显示的话，这个后台状态是没有什么问题的，先生，咱这边如果确实有这种出现这种问题的话，也会向公司这边进行反馈，同时也会优化一下网络的，建议您再关注一下之后的使用情况，先生帮您往上反映一下，【客户】就是咱就是我们小区流量家园北里这个5G的基站那个，那个有没有啊？就是我害怕升成5G以后，因为以前用的好好的4G的时候，那个都没问题，我就怕它升成5G之后它这个叫什么那个网络信号就是覆盖没有覆盖到，但就是有别人给我答电话的那个我这多耽误事啊【坐席】前的话后台是没有什么问题的，先生，您可以稍后有没有5G信号的话，就说可以在手机营业厅APP里边，然后这里面有个55G信号覆盖在这边，您可以查一下，先生能查到，【客户】我查一下就是我通我答电话的时候，就是我这个信号显示满格上面那个就是信号满格那个标志上面还有个HD的标志，我也不知道是什么意思啊，【坐席】HD的话，这个相当于是在您打电话的同时，它可以边上网，这个上面有个高清通话，一个业务，高清通话，【客户】这个咱们高清通话我，唉，我现在给你打电话是没问题的，10010，为什么有的电话打进来是没声音了呢，特别是我想嗯唉，我现在给你充的话呢那个我看不到，刚才大庆打进来的那个是个移动的号码，134的，嗯，好像昨天打进来的是是那个，嗯哪的反正就是就是不好，就是出现这两这这这种情况，听不到对方说话，也不知道是什么原因，【坐席】那咱这边可以先帮您向后台刷新一下您的网络数据，然后您稍后把您的手机重启，可以先试一下先生手机重启一下，【客户】嗯，行行行行行好了【坐席】嗯，行，您稍候，把手机重启，再试一下先生，【客户】噢，好好好，【坐席】嗯好，还有其他，【客户】嗯，你那个什么就是我唯一担心的就是我生成5G以后，咱们的那个信号覆盖不到，不会产生这种问题吧，【坐席】不会出现这种问题，先生它如果没有5G的话，也是可以正常使用4G的先生，【客户】就是它那个一转换，他不就就就就我我就是以前3G升4G的时候，4G信号不好的地方，它转3G然后在这个期间答电话的时候，如果刚好碰上达电话，嗯，他就没有声音了，我我怀疑是不是这种情况，【坐席】一般不会出现这种问题，先帮您可以先刷新一下，您再试一下先生把它重启一下？【客户】噢，就是我的手机那个嗯关机重启就行了，是吗【坐席】对对对，把您的手机重启一下这一个，【客户】好好好，好好行，我再试一下吧，谢谢啊【坐席】不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】没有没有，就是这个答电话答电话听不到声音的，太太讨厌了这个，嗯【坐席】好，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，是这样的，然后我那个上学是的呀，然后那个接到一条那个短信说我那流量，然后超了那个60块钱，然后您那块能看见，就是我这一个月的这个流量也挺多的呢，怎么还能超呢？我就挺不解呢，【坐席】女士这边帮您查询到您使用这39元，这个套餐里面是包含五个G流量，您还有半月消费到40元档位，赠送您四个G的流量，这样的话您总共有九个G流量可以使用，【客户】对呀，我有九个G呢，那怎么还能超60块钱呢？你帮我瞅瞅是不是哪有问题啊？稍等一下【坐席】女士这边看到您没有这个流量费，这边只看到您这个是在这本月的，您有一个基本套餐，39，再加一个基本套餐费十块钱，总共加起来是49元【客户】不？是不是，我那个前两天收到一条短信说那个流量已经超了60块钱了，12月份的【坐席】您好，女士这边帮您查询到您12月份的流量是超了60块钱，【客户】积分，嗯，对，我说的就12月份，因为我一直给咱们达电话就老没人接，老是是忙线没人接，今天终于打通了，噢，您帮我申请一下吧，看看把这流量那个这流量60块钱退给我吧，【坐席】女士这边帮您查询到您这个是在12月份，您这流量超出了，是1.9个G，如果您这个流量超出的话，就是30元1个G的？【客户】噢，1.9个G60块钱是吗？对，嗯，嗯，您觉得容易合理吗，【坐席】女士，您可以回想一下，您当时您是不是看哪些软件，然后流量用超了，您流量用超了之后，或者是您的流量快用完，或者是已用完，都有短信提醒您的，【客户】您那什么吧，您那个问一下吧，你把这个给我做一下申请吧，把这个钱退给我退了吧？【坐席】女士联系电话就联系您，185尾号0556这个手机号吗，【客户】嗯，就现在这手机号就行，嗯【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份号码流量超出产生费用60 元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户不认可，用户表示流量超出为什么30元1G 我某某人常向用户解释 用户不认可 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你先看一下我之前反映的问题【坐席】本机反映的是吗？我给您查一下，请您稍等一下，就是那个铃音的问题是这个吗？27号我看到的有这个，【客户】对对对，你再给我查一下，就是昨天晚上6点多给我回给我回电话的这个客服的工号，【坐席】我这欠费看不了工号，如果您有什么问题，我给您转达一下，我给您登记一下【客户】这个傻逼，居然说我的铃声好啦，你现在用你的身份号码给我答一下，你听一下，我觉得现在铃声好没好，你让他给我答一下？【坐席】是哪种？是普通的铃声吗，【客户】我一直在搞什么呀？他TMD，我一直在弄铃声啊，结果3354的时候好像我打个电话，他怎么没好呢，【坐席】稍等一下，那我给您拨一下，我给您沟通一下，我给您答过去，先生稍等一下，一会我给您回个电话【客户】嗯，女士你是【坐席】稍等一会试一下铃声，我看是不是，如果您接到电话，先生，唉，行，还有其他需要帮助吗？先生，【客户】不需要以前的话，女士我看一下，嗯【坐席】感谢来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户再次来电，对于之前反映铃音问题有疑义，工单流水号：TS********，用户称昨天接到回复告知已经好了，让用户重启手机，用户重启后现还是不行，非常不满，称希望接到回复能真正解决问题，不要再让用户重启手机自己试，强烈要求尽快解决回复。用户称要求今天下午能给其回复，称如果解决不了就把5块钱费用退还，自己不办了。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，麻烦你给我看一下我这个月的语音还有多少，【坐席】嗯，好稍等，您的通话还剩下一百分钟？【客户】嗯，那我刚才接到的短信是我的语音用完，嗯，然后那个什么要是那个要是增加话费的，但我这还有一百分钟，因为我以前就给你们打过这个电话，那为什么还要就告诉我那个已用完，你有这一百分钟，你们这不是一个欺骗行为吗，【坐席】嗯，您好先生，很抱歉给您带来不好，感觉您的套餐原价是25元的？【客户】我知道它还有一个一百分钟的那个语音的赠送啊，一百分钟语音赠送能用吗，【坐席】它这边的话是两个不同的提醒，一个是告知您激活送语音送流量的语音用尽，【客户】可是上面没有说，还有一百分钟的赠送，只说让我再再再那个，再这超出部分要花多少多少钱，我以前就给你们打过这个电话，【坐席】嗯，很抱歉先生，嗯【客户】本身我这还有一百分钟能用的，为什么告诉我语，语音已经能用完，还超出部分要花多少钱？让我再再买因为【坐席】您好先生咱们？【客户】现在我让我再再再再去续费吗，【坐席】很抱歉，先生给您带来不好的体验了，是这样的，咱们是可以判别咱们这边还剩下多少的，那咱们这个语音用尽提醒，它上面显示的是激活送语音送流量的已经软件呐，它先使用这个，再使用您套餐内的一百分钟，那当您的一百分钟用完之前也会给您短信通知，到时候告知您的是25元流量王套餐语音用尽，这个是可以办的？【客户】你告诉我上面还有一百分钟，那怎么不讲？那那你干嘛看我已经用尽用尽了，那这您说的，您这您解释这些，那是每个人都能理解的吗【坐席】很抱歉，先生，您的这个套餐它确实不是就是一个套餐，它是在您激活这个套餐的时候，同时赠了您一些套餐内容，所以它是相当于？【客户】还有送的，是能用的呀，还是销户啊【坐席】能用用尽的时候会有短信通知，【客户】是不是？那他这现在告诉我，语音已用尽啊，那个那个再再这怎么这，这是呃语音套餐，不是什么返的，我刚才你们的短信啊，就是说在在超出部分得花多少钱，那我本身还有一百分钟呢，那为什么还要告诉我语音用尽了，然后再再花多少钱一分钟，【坐席】嗯，很抱歉先生【客户】嗯，这不是欺骗吗？那就是让我再多加点钱买的话费是不是？【坐席】抱歉先生确实是给您带来不好的体验，那咱们这边呢，【客户】我只要用这个的，你给发了发的这条短信，谁都会想到是语音已经用尽了【坐席】嗯，咱们用尽提醒的话，后边的话是，【客户】你们真的，那这用你们的这个那个那个直接术语，然后在欺骗钱【坐席】好先生，嗯，很抱歉先生，因为咱们的服务不周呢，给您带来不便体验了，那如果说您，【客户】啊，因为这是我给你们打过电话，不是没打过，【坐席】嗯，您好，先生，咱们可以通过咱们那个中国联通北京客服微信公众号呢，随时查询到您的流量剩余情况，那这样的话就不用看咱们的短信，这样的话也很方便了解得到，【客户】每个人都会上网，【坐席】嗯，那咱们这边如果首次接到这种短信通知的话？【客户】都带的了，不会上网怎么办呢，【坐席】那建议您就是拨打咱们客服热线来查询，【客户】我给你打，我已经打过这些电话了，已经跟你们说过这些事情了，那本身有话费，它为什么干？我没话费了，【坐席】嗯，很抱歉先生，它这边确实是告知您是激活赠送的语音，【客户】你赠送的也是越战，我用了让我用的呀，它就不能转回了，【坐席】抱歉女士先生，它这个的话确实是使用顺序，先用赠送的，再用套餐的，如果赠送的用完了【客户】还有什么我这里现在我问你，这不还有一百分钟的这个语音，那个通话，那那个是不是，【坐席】对，这是您套餐内的一百分钟，【客户】那为什么干我没了，你再给我说了几个，我本身我办那个办那个套餐，它就是300分钟，不管你赠送的还是那个是怎么着，它本身就有300分钟，也不是300分钟，我还不会每个月功能，【坐席】嗯，您好，【客户】干嘛我用了一百分钟就干没了【坐席】很抱歉，如果您对这个还有疑义的话，我帮您登记反馈一下，咱们也会【客户】现有余额已经不是一次，就是我以前给你们打过电话，这就因为这个本身有话费，那也还是没有【坐席】可以办，非常抱歉先生，那我帮您尽快登记一下，咱们会有专人来帮您处理的，请您保持联系电话畅通好吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码接到短信通知告知语音用尽有疑义，我方经系统查询用户号码套餐为流量王25元档激活赠送语音已用尽，套餐语音剩余100分钟，用户强烈不认可，称还剩语音100分钟却被告知超出会产生费用，要求投诉，长时间解释无效，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，然后我不是这个月流量超了吗？我我买了两回流量，买了两个流量都没用完呢，为啥还要扣我的流量呀，嗯，好的您，【坐席】噢，您稍等一下，我给您查一下，我这边看到，然后您是买了一个流量的，然后是七天的，然后还有三个G多一点的，您稍等，我给您看一下，嗯，女士，我这边看到，然后您是产生了一块3毛5的上网流量费的，然后您是就是快用完了，然后您就订购了流量包了是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，好的，那我帮您把您这个情况上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，您看可以吗，【客户】那就是我这个流量还剩多少呀？现在的流量，【坐席】嗯，您现在流量您稍等，我给您看一下，然后您现在流量还剩下三个G多，还剩下三个G多一点，噢，还剩下3543兆【客户】嗯，那那现在能用到啥时候呀噢，嗯，【坐席】噢，我这边看到，然后他是一个七天包的，您稍等，我给您看一下，您是什么时间订购的噢，女士我这边看到，然后它的结束时间是在1月28号的，嗯，23:59:59【客户】嗯，就是说我超了的话，一用的话超了，用的话就一一个1G多少钱，【坐席】噢，您这个超了的话应该是2块7一兆的？【客户】噢，2块7是吧，【坐席】嗯，对两毛七一兆，非常抱歉，应该是两毛七一兆的女士，【客户】噢，刚刚我收到一个短信说我用了4.7什么那个短信是啥？咋发的我也不知道，然后我我说我这买的流量包了，怎么还扣我的流量呀，【坐席】嗯，好的，然后我我这边看到，然后您是的确是订购流量包了，然后我帮您把您这个问题上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，好的不用客气，联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费1.35元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己办理了流量包却产生了额外费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我现在在医院，然后我想用咱们那个信封卡查一下我自己的信息，然后它一直显示网络正忙，然后包括我用那个APP的那个方式查询，也查不到，您能帮我把我这个行程吗？就是发到我发的短信，然后发我手机上，就是手机上行吗，【坐席】来电的这个号码的呀，【客户】嗯，对，【坐席】那我这边呢，给您发送一个这个短信，您稍后通过回复他通过这个短信上面的方式呢，可以查询一下，就是发送到10010这边给您发送来电号码上了，您看一下【客户】嗯，那好，我看一下，我刚才也也发了，这个还是查不了呀，就是，【坐席】是查询漫游地的一个手字母，都是大写的井号键，这个号码您来电的这个号码，它不属于个人的，那个的话，是需要输入身份证，机主的身份证号码的后四位的，您还有没有其他的一个号码没有？其他以您名字，以您名字开户的那些号码，可以通过那个号码上做一下那个查询？【客户】嗯，那您刚才跟我说的就是因为我们这是局里边办的手机号，但是使用人是我本人，我输我自己的身份证后四位就可以，是吗，【坐席】您试一下吧，【客户】嗯，您先别挂机，我这着急看病呢，您等一会好吗？嗯，我试一下嗯，对，嗯，本机手机号行好【坐席】唉对？【客户】他他说我那个就是身份证后四位跟我实际使用人是不补了，怎么办呀？【坐席】那当时那个实际这个号码的实际使用人是谁，【客户】使用人就是我呀，留言啊【坐席】那您有没有您名字自己开户的那些，【客户】这个我没有别的号码，只有这个号码【坐席】那您先稍等啊，我这边呢帮您查一下，请您听到音乐声，不要挂断，稍等，【客户】好的？【坐席】感谢您耐心等待女士，那如果是这个上面您查询不到的话，那这样我把您这个问题给您做一下这个登记反馈吧，然后给您立即反馈一下，让后台的工作人员立即给您查询一下是什么情况，到时候联系的话是联系您这个来电的这个号码可以吗？【客户】是联系我这个号码，可他什么时候给我回复呀【坐席】嗯，我这边给您登记，立即给您登记反馈这个问题，让他们尽快给您联系回复您保持来电号码的一个畅通？【客户】噢，行，那您能能查到我这使用人是我自己本人问吗，【坐席】那您先说一下单位的一个名称，【客户】嗯，单位名称是***码您提供一下，【客户】营业执照对了，喂，我不太清楚呀，我我也记不住单位的号码呀？【坐席】那有修改后的服务密码吗，【客户】我我没有修改过密码，我就是一直也没有那个服务就是就因为我这边密码，嗯，【坐席】那我尽快给您做一下这个记录反馈，您保持号码的畅通吧，后期如果说您想查询的话，有这个营业执照和营业营业执照号码了之后，到时候可以再来电帮您查一下，【客户】嗯，您再帮我记录一下，当时我们这个号码是这个持有人确实是里边氮，使用也是我本人啊，都是已经做了那个身份认证的呀，【坐席】您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】噢，行吧，嗯，谢谢您，嗯，【坐席】不客气的，嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己无法查询行程，我方告知用户可以通过客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010并告知用户此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。用户不认可，因此号码为单位号码未通过短信查询到行程，并表示自己着急使用，要求尽快核实，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，就是我现在就是，至于我现在的这个话费，【坐席】您好来电号码是吧，【客户】对，就是我这个号码，因为我现在是回到山西了，然后这个北京的号码平时就不怎么答电话，然后只是就一个月，可能只打一两个电话，然后只是用来直接短信的，然后我在家和在公司我都有无线WIFI，然后有没有开那个流量数据包，那我就是偶尔是在路上会偶尔用一下，然后就现在就是这每个月好几百，我就觉得不不科学啊，之前我一直交一百一百一百的交，然后到现在就变成两百两百多兆，我就觉得很不科学，【坐席】这边查了一下，12月份产生了手机上网流量费一百块钱，【客户】对啊，可是我在家在公司，我平时就是我平时除了在家都上公司办公了，都是有WIFI的呀，【坐席】这边建议您通过手机营业厅查询一下上网详单【客户】我现在？【坐席】你好，你能听见吗，【客户】我能听见啊，【坐席】建议您查询一下上网详单，然后您查完以后，如果您有疑义的话，您可以来电这边给您记录反馈，由工作人员核实一下【客户】我现在就是有疑义呀，就是我平时都不怎么用这个流量的【坐席】好，那我现在给您记录联系电话，留您来电的这个号码，您保持电话畅通，工作人员跟您联系，【客户】对，然后我现在是什么套餐我现在也不清楚，然后反正就是之前一直是每个月一百多一百多，然后我之前一直在交的，然后我刚才看就已经变成200多每个月了，我觉得很奇怪啊，然后我现在也没有开流量，我现在都是用的公司的WIFI，【坐席】好，我这边给您记录下来，由工作人员核实一下，【客户】然后我是我是两个卡，然后另一个卡是移动的，它那个卡是无限无限流量套餐，我平时都用的是那个卡的流量，就主要现在就很奇怪好，嗯，【坐席】我这边给您记录，您保持电话畅通，工作人员跟您联系，【客户】我觉得不实在，不行我就把这个手机号停机了，【坐席】我这边先给您记录下来，由工作人员核实一下，【客户】嗯，可以吧，因为我我我现在也是回到山西了，然后这个北京号基本上都不怎么用了【坐席】好，那这边给您记录下来，您保持联系，电话畅通，这边工作人员会跟您联系，【客户】好，什么时候，【坐席】124小时，【客户】好的，【坐席】嗯好，【客户】嗯【坐席】那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己202012月产生100元手机上网流量费，我方向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，用户要求我方相关领导核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我跟你说一下我，我在那个***从去年开始到现在，你有时候连微信都答不开，嗯？【坐席】是在这一个位置吗？还是多个地方都这样呢，【客户】就这一个位置，去年我答过好多次电话？【坐席】嗯，您再说一下地址在哪里【客户】在那个丰台区新发地国际名酒城【坐席】国际什么，【客户】名酒城，名酒城，【坐席】国际名酒城还有吗？需要提供具体地址【客户】对，***嗯，【坐席】32号【客户】噢，就是这网络真太他他他【坐席】这个地方是那个住宅区吗？还是什么，【客户】是市场？嗯？【坐席】市场公共地区是吗，【客户】对对对，嗯【坐席】一直都不好对吧，我这信号一直都不好对吗，【客户】啊？一直都没从去年八九月份，就这样，我打过好多次电话，然后你们售后给我说什么，他说那个什么基站什么才每天开开那个开开先给开了，他到现在也没弄好啊，这都几个月了吧，【坐席】看一下您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，需要您的耐心等待？【客户】噢，你说已经建完了就操作好了就没问题了，对吧，【坐席】嗯对？【客户】噢，这个这个调试大概得需要多久，【坐席】具体时间的话，我们也没有收到具体的通知，先生，我可以帮您去反馈一下，反馈之后的话咱们后台部门会尽快处理，您到时候再关注一下使用情况，【客户】唉，好勒好勒，那谢谢【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗？没了好的感谢来电
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉您好很高兴为您服务【客户】唉你好添麻烦了查一下就是我那个嗯发票月结发票【坐席】是这个手机号码的月结发票吗是要查您是要开还是说要查一下开票记录什么的【客户】对嗯我刚才看了一下就是我想开票然后呢我看我这个月的那个月结发票是四六五四百六十五然后呢嗯我想点开电的时候它提示我提示我是超出了什么什么线路啊【坐席】嗯发票额度超额【客户】对对对对【坐席】嗯就应该就直接开不过去是吧嗯那我这边给您上报到后台那边看看这个额度的这个调整问题您这个随时关注一下电话就只开一月份的是吗【客户】对对一月份的【坐席】嗯行【客户】只能是等您等您这边答复是吗【坐席】对这个一线无法直接开具了如果额度不够这个需要反馈到发票部门由他们这边帮您查看一下这个发票的这个发送给您这个具体由后台那边去给您核实一下咱们这边现在看不到【客户】噢对【坐席】我给您可以把这个情况反馈一下很快会有人联系您的【客户】好那您再帮我看一下我这几个月的消费额度吧消费的金额这账单【坐席】稍等啊【客户】就是从十二月十一月十二月就这两个月就可以【坐席】好勒好勒十一月和十二月啊【客户】嗯噢我我看到了我这有我这我这还有记录了嗯嗯【坐席】就一样嗯【客户】嗯好其他没有了【坐席】那个已经给您反馈上去了您这个注意接听一下啊【客户】好的拜拜【坐席】唉好勒感谢您的来电稍后请为来电再见
总结：

[Assistant] 业务号码：********，用户要求开具2021年1月份的月结发票，提示可打金额不足，我方经核实发现是由于用户使用第三方充值导致，正常解释给用户，用户对此不认可，表示之前也是第三方充值，为什么可以正常开，并且第三方充值不给开发票并没有通知他，要求相关人员尽快与其联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我查一下那个***怎么这么弱呀现在，【坐席】信号不好，具体地址您说一下，【客户】嗯，***村【坐席】什么村【客户】上面投？【坐席】上下的上吗面是哪个面，【客户】对免费的呢，【坐席】头呢，【客户】投投不投诉，【坐席】嗯是吧上面头村这个村的多少号，【客户】对，多少号，铁路中铁路综合维修基地？【坐席】铁路综合是吗，维修基地，【客户】对对，【坐席】我再给您念一下，地址是昌平区马池口镇上面头村铁路综合维修基地，【客户】对，就这两天又没信号，信号很弱很弱，【坐席】嗯，之前都没问题是吧【客户】之前都是满格啊，就这两天，这就没信号了都？【坐席】好的，我先看一下这边的信号情况，稍等一下，嗯，达电话上网都不行是吧，【客户】无照L的，现在现在几点了我看看啊，现在是满格过一会儿与这样的，还剩一点的或两个了【坐席】好的我看一下，【客户】不稳，一会就这样，一会就这样，一会就满格，一会就没改了，【坐席】那针对这个情况的话，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我这边已经记录反馈了先生，同时的话，我们公司会持续优化网络优化，之后的话，您关注一下，看看有没有改善，【客户】嗯，那多长时间呢，就是优化，就是我这能，【坐席】嗯记录反馈，您关注一下，如果近期没有改善的话，您可以再联系我们好勒，还有其他问题吗？【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，喂你好，我这个本机号码现在暂停服务了，请帮我查一下什么原因【坐席】就来电的，我看一下，【客户】对对没有没有那个啥，没有欠费？【坐席】稍等一下，嗯，您这个号码我这边帮您查了一下，这个是您这个号码，拨打行为异常，按照结果部门管理要求给您这个号码进行关停，就是说您这个可以跟您单位的客户经理联系，签署承诺函后可以复机一次，嗯，需要提示您规范使用，如果再次被停机，将不隐私机的之前关机过吗，【客户】我看到没有办理，因为这个这个是公司的这个这个号码，我公司应该是北京统一给我们办的【坐席】嗯，这个是需要您直接找您单位的客户经理就行，【客户】就行是吧，您看这边这边对接人当时是谁吗？当时谁谁办的，因为我我也不太知道，因为这个对，因为我们现在也不在北京，【坐席】我这边是查不到，您当时这个客户经理是谁的？嗯，您可以咨询一下您单位负责人，就是说这个直接找您单位客户经理办就行了，【客户】噢，行好，那谢谢你？【坐席】好的不客气，那您还有其他业务需要咨询吗？【客户】嗯，没有了他，这个我能问一下这个异常是啥意思就是是什么电话打多了还是怎么样，【坐席】应该是打多了，我这边是没有显示具体的原因，就显示拨打号码，行为异常，【客户】噢，这个是吧，这个应该全应该全国我们这个电话打的都不算少，因为都是我们的客户嘛，您是给给给他们答电话，它它是有有次数限制吗？比如一天达多少个电话这个号码，【坐席】嗯咱们并没有这方面的相关的【客户】那，那这个异常的话，那或者这样的异常的话，它是什么行为判定异常，因为我昨天总共也是达到了，【坐席】这个，来个电话，嗯，那您要查这个方面的话，我这边给您记录反馈到相关部门，到时候会有人员给您回电，【客户】行，起码得告诉我，到底是什么原因导致的这样的话，要不然下次可能同样情况导致了，【坐席】请您就是预留一个能联系到您的手机号码，【客户】嗯，153【坐席】1538926【客户】********？【坐席】7849，********，那您保持联系，联系电话畅通，请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】好的不客气，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询号码状态，我方经系统查询，用户是局方停机，原因是“骚扰关停PT01（广告推销）”，按照知识库跟用户解释，用户不认可，要求我方查询原因怎么避免并回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想，嗯，查一下1月份的那个电子发票能开吗？话费？【坐席】您本机来电这个号码的1月份的就是电子发票是吧，【客户】对，因为我从那个营业厅看，好像就只有去年12月份的？【坐席】请问您是要开月结的吗，您是开月1月份的月结发票是吗，【客户】啊？对对对，【坐席】行，您稍等啊，我查一下先，您好，嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，我这边给您查看了一下，没有这个1月份可以打印的月结发票的这个电子信息啊，【客户】嗯，1月份没有嘛，【坐席】对1月份的话没有查询到，有可打印的这个优先发票，【客户】那我我记得我好像充话费了，【坐席】嗯，您好，【客户】唉你好？【坐席】嗯，您是要打一种月结的是吧？不是那种就是充值的是吗？【客户】那充值的那个能能开吗，【坐席】充值的为您查询一下，您稍等充值的话，我这边也没有查询到有那个能开具的呀【客户】就是我1月份没有充话费是吗？您这个卡【坐席】我看一下有没有交过话费啊，稍等，我查一下金额，交费查询，您稍等月份的话，我现在看到您这个号码的话，是有充值过话费的呀，1月份有充值记录？【客户】您，嗯，我看这边也是，但是嗯能开发票吗？【坐席】您是通过哪个渠道充的【客户】我是应该是支付宝充的，【坐席】通过，如果您通过支付宝充值的话，是需要您找支付宝客服开那个开具发票的，【客户】嗯，行，好，我知道了？【坐席】行，那请问还有什么可以帮助到您的，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对本月产生的手机上网流量费有质疑，并表示自己没有办理王卡加速宝，对此笔扣费也不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你给我查一下最近我的电话，为什么网络泄露出去？这是怎么回事？有人查我的号吗，【坐席】往外泄漏是怎么泄露说新闻信息，【客户】就是现在有人骚扰我，我的电话是没有去，是因为没办了几个月，从来没有网络注册的任何东西，为什么现在有有人知道我这个电话【坐席】嗯，这个我们不会泄露您任何信息，咱们这？【客户】你不会是就是怎么，那不可能，我又没网络注册任何东西，我这个号新办没多长时间呐，怎么会怎么会别人知道我这个电话呢，前天发到我是怎么回事呢？【坐席】别人知道您的电话是吗，【客户】对啊，因为我这个号从来没往外弄过，从来没有注册注册过任何东西，你怎么现在有人突然能能骚扰到我是怎么一回事【坐席】就没别的提示呗，对你很很？【客户】简单问题吗？你们这能能能从哪看到我最近有有有些你你们后台能看到哪哪些东西那个那个网上查我的号了吗，【坐席】嗯，明白【客户】你，你你们好好查一下，我马上就不，我马上就报警了，好吧，我这这个信息泄露太那个了，因为我这号没用多长时间也没用，别的只用来来来那个开机开机的，现在这个这个号就每天给好多人被被别人骚扰，那还而且那么欠费了，我人生安全问题？【坐席】明白，您意思他这个这边显示联通的话，会不会泄露您的任何信息，有保密协议的宽带吗？【客户】现在是你们那不有有人脉我的信息吗？或者有人查的东西有人往外卖吗，【坐席】嗯哪个号码给您打电话，我们可以帮您举报上去，哪个电话了？我给您答电话，骚扰电话，【客户】您看一下1156，【坐席】嗯，行，【客户】7711，8406，【坐席】嗯，嗯？【客户】就是现在开今天打这个电话看这微信吗，但是我这个号这个号我是新办的号，从来没网络线过，但是现在人家知道这个号就是我的，支付，我姓名，就这这个这个这个这个号就是我的号，我从来没用这个号网络注册的任何东西，【坐席】15，156号，老给您答电话是吧，行，我们会对您钱这一个举报的号码进行核查，如果这个号码确定为这个骚扰电话，咱们这边会针对，【客户】对你，不用车到骚扰电话，你现现在是这样的，第一个，我要是网速你们要你，你今天处理一下好吧，就是你内部不处理，我把工信部去搞，我就报110，我直接报警了好吧，因为我这个号第一个我从来没有注册过任何东西，别人不可能知道的话，就除了你们这个这个联通公司能知道这个号是我名下的，就那么简单，我就想知道我的号怎么泄露出去，就是前几个人信息安全问题对不对，【坐席】嗯？明白，【客户】就别人怎么能查到这个号是我的我，而且这个号注册没多长时间，嗯，大概多长时间能给我回话，【坐席】嗯，咱们联通这边不会显示任何信息，您要是说举报这个号码，可以帮您核实上去，这问题要求核实的话，帮您反映上去，您说一下您的号，我们看一下，您说一下他说什么来着，噢，我能看到您的号码，他给您说的是说的什么内容啊？您可以，【客户】130，它现在我告诉你啊，我因为我现在有债务问题，有债务和债权纠纷问题，我这个号呢？我是这个去年刚买的号，我从来没在任何平台注册过任何东西，就防止我的信息泄露，但是现在人家现在直接直接找到我，直接呼我姓名，这个号输入这个电话就是我的电话，这个签到21天前问题？【坐席】嗯，他跟您说什么内容？有有雁什么吗？【客户】有没有说邮件？什么东西？我就你现在不用管邮件问我你你就给我查一下，我这个号到底谁给我泄露出去了，【坐席】这个我们这不会泄露您信息，我会帮您反馈上去联系一下，然后我帮您，【客户】这个问题我没有注册过任何东西，这个号我没有注册过任何东西，现在还没到【坐席】嗯，嗯，【客户】今天上午已经打过，打过我四次了，【坐席】现，四次是吧行，嗯【客户】对，我就想知道我这号到底怎么出去的，好不好，因为现在欠费了，我今天想问你，如果说我们的宽带要是嗯，我我这现在电话有录音，如果哪天被人家砍死了，对不起你，你们联通查不了责某某人不好，【坐席】好？他跟您说什么来着？我想知道嗯，【客户】我们这边有债务纠纷，他现在开始他现在开始就就，那您就告这个号，直接打我直接直接找到我，我万一哪天有有人身安全问题，或者说被人砍死了，你联通它联通查不了责任，我这个号我记，我再给你重说一遍，我没有注册过任何东西，而且这个号没办多长时间，【坐席】嗯，嗯，【客户】接受不了，只有重庆联通的能泄露出去，你们自己内部要求查一下我，我第一个，我现在我要报110，对啊，我要往工信部去举报，好吧，【坐席】您的情况会帮您处理的，【客户】你现在内部赶紧给我看一下，你们自查一下，【坐席】嗯【客户】与您通话的用户
总结：

[Assistant] ①骚扰号码（被举报号码）********；②举报号码；********③举报描述；债务纠纷，④通话时间；1月18日⑤通话时长；未提供⑥骚扰频次：4次。首先用户举报此号码，但是用户还表示联通泄露自己的信息，用户称和此骚扰电话有债务纠纷，用户称为什么会找到自己，用户称是联通泄露自己的信息，态度强烈，通话中提到工信部，必须要求给其满意答复，核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就前几天嗯，通知我有一笔20块零几毛的，那那个欠费欠费，现在我已经交了，我就问一下是什么欠费，因为我这个手机号是那个上那个宽带剩的那个号，我不知道是话费超了还是流量超了，【坐席】嗯，稍等我看一下帮助，祝您生活愉快，再见查话费，嗯，话费查询，查话费，您好，您好，那祝您生活愉快，查话费，我想查一下话费，好的？【客户】嗯，什么？【坐席】我想查一下话费，嗯，嗯，您好，嗯，看了一下，没有产生别的费用，那您想一下当时办这个套餐带套餐，第一个月那个费用有没有交过，还有影响吗，【客户】不是我这号是联通送的，是每月一百分钟，然后多少流量我忘了？【坐席】这个我就没超，就是说那个第1月办宽带那个首月是按天计费的，那个钱，当时有没有交？还有印象吗【客户】我这是续的对有很多？【坐席】宽带没问题，就是首月，就是假如这个月刚装的，这月25号了只剩几天了，那个那几天那个钱也没交过，还有影响吗【客户】没有啊？我我这是续的，就是说还不到日子我就提前续【坐席】宽带，续费没有问题，女士这个都正常，也没有超出产生别的费用，那我给您反馈一下吧，您等一下电话让后台人员查一下吧，看您什么时候的费用，【客户】啊，它它为什么是说我欠了20多块钱费我已经交了【坐席】我给您反馈一下吧，您等一下电话好吧，【客户】啊，那，那给我看看到底怎么回事？【坐席】嗯？嗯，行回回电话回来电号码可以吗，【客户】啊，好的【坐席】嗯，行，那电话保持畅通，还有其他可以帮您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电反馈显示有欠费-20.10 元但是自己没有超出费用，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，我我问一下这个我们联通今天这个网络是不是这个有问题啊这个我要办那个就是，嗯，修改一下我那个就是那个北京那个健康宝宝，怎么每次发出来的那个，嗯，验证码，等我收到就输进去，就变成过期了的【坐席】嗯，这样，嗯，这个健康报的这个验证码收不到，或者是收到就过期是吗？先生，【客户】对是的，【坐席】嗯，这样女士现在目前的话是由于这个大数据形成卡平台，暂时这个是短时拥塞给您带来的不便，这个是确实是非常抱歉，先生，这个的话，建议您稍后再试一下，【客户】我从早上到现在的，因为我下午还要出去的，你这越搞我根本就出不去了，你知道吧【坐席】嗯，目前的话，确实目前的话确实是这个，确实是由于这个大数据形成卡平台短时拥塞，这个是给您带来不便，这个确实是非常抱歉先生，嗯，那这样吧，那这样吧，先生，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，您看行吗先生？【客户】好好能不能？就是你们按道理你们应该能帮我操作吧是吧，【坐席】嗯，咱们这边目前的话，嗯，只能给您记录反馈一下先生，其他的话，目前咱们这确实没有办法给您操作的，那来电号，嗯，联系电话，留您来电，186的这个号码可以联系，【客户】嗯，对对对就没有，就就留我这个号码，嗯【坐席】嗯，行行行，那我这边给您记录反馈，您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】没有，那主要是这我着急呀，知道吧，嗯，【坐席】嗯，行行，那我这边给您报修一下，那感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】好嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电称手机号码获取不到验证码，获取后输入提示无效，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。