[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你好，我之前有反馈过，我现在就是这个地方，网络很差，然后现在已经半年时间了，我想知道为什么越来越差了，【坐席】嗯还是很差是吗？那您现在显示几G网络呀手机上，【客户】然后我现在手机显示的是2G网络，然后没有信号？【坐席】上网通话都不能用是吗？【客户】我答电话经常断，之前电话还能打，现在连电话都达不了，那我都不明白，这都是为什么变成这样的，嗯，我不是5G套餐吗，【坐席】稍等，我看一下，您说一下是在什么位置，我帮您登记一下，【客户】我这个是这个位置已经反馈过，去年达了一个月的电话，每天都在达，等到现在都半年过去了，还是怎样，越来越差了，【坐席】这麻烦您说一下【客户】那我帮您，【坐席】登记一下先生，您说的话，我们这需要您重新提供一下这个信息，【客户】朝阳区，北京市朝阳区，嗯，超级蜂巢，【坐席】朝阳区，超级封条，【客户】超级蜂巢，蜜蜂的蜂，然后，嗯鸟巢的巢丰城，就就这个地方，就在这个这个小区里面？【坐席】超级蜂巢就是一个小区是吗，稍等，【客户】嗯，里边有一条铁路，然后只要有火车经过，就不是整个就断网了，但是手机用不了，然后我家里的WIFI也一样的，就我不明白为什么大白天的大家都去上班，小区也没几个人在家，网络几乎是瘫痪状态，但是音乐都办不了，【坐席】先生您说的这个超级蜂巢的话，超级蜂***独定位到这个小区的它附近就有一个是超级蜂巢，B2座，是这个吗，【客户】对，对，【坐席】好的，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们这边已经为您反映的这个问题呢，给您做这个反馈，然后我公司这边的话，后台会尽快做这个网络优化的，先生，您可以随时留意一下这个使用观看一下，【客户】就是嗯，这句话，我就那半年了，你知道我现在再给你答电话的时候，我的手机连微信都上不了，2G网络【坐席】嗯，这个我会尽快给您反馈的，到时候这边有咱们后台人员去帮您核实回复，建议您等待一下回电，【客户】行，拜拜【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，本机号码查不到行动轨迹？【坐席】给您看一下，它提示什么呢，【客户】就无形中给记啊【坐席】稍等一下，嗯，您通过手机营业厅或者是那个短信尝试过吗？先生【客户】尝试过？【坐席】都不行是吗，【客户】对都不行？【坐席】它是显提示您那个暂未查询到相关信息吗？还是说验证码有误呢，【客户】我看一下，【坐席】嗯，还有吗？必发短信，【客户】刷完之后就显示最后呢，您可以直接回复什么指令，一零余额实时话费充值这玩意？【坐席】嗯，您编辑的编辑短信的话，编辑的是查询漫游地的大写首写字母吗，【客户】连接的是CXMYD，然后让我输入5598星，完了加证件号码后四位吗？【坐席】稍等一下，那个字母都是大写的是吧，【客户】嗯，对啊行行，【坐席】那我这边给您登记一下吧，您留一个联系电话核实给您核实一下什么原因先生行，那我这边给您记录了，您后期注意接听，会尽快跟您联系，【客户】********，嗯，大概多久，我这边还要用这个行某某人录，【坐席】嗯，这个时间不会太久的，像这些都比较快，我这边再次给您加急一下，会尽量先跟您联系的，【客户】嗯，嗯好吧【坐席】嗯，行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示号码无法查询到行程信息，无法建议用户通过手厅和短信查询，用户对此不认可，称其在手厅和短信已经尝试无效均提示其暂无行程信息，现要求我方核实原因且加急回电，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。【坐席】嗯你好。【客户】我那个手机不是。一直就没用吗？不是前段时间给你们打了电话，说他给我那个话费取消了，然后我就说我现在就一直在顺义了，没回那边去，我说让你们在网上给我把这个号给我注销了。一直打不进去你这电话。是您现在。【坐席】嗯。来电。【客户】身份证号码对。【坐席】看什么原因不想用了呀，我说您这号什么原因不想用了呀，【客户】对。这个号是签约两年的，两年的，这个十三十一号就给我停机了就没用，没用了，都不是我那回事好，比如我有时间我就跑那个营业厅去了，他让我交89块钱，我就没交，我交他让那个我打那个客户，客户说让我在网上注销。我就前一个人在网上给我注销，说要交20多块钱，20多块钱交完了以后呢，又让我交60多块钱，后来我又打你们客服吗？你们客户说反，反正你们总部把这个号把这个话费给我注销，只显示零嘛说。我说把这个号给我注销了，注销了呢，我就一直打那个电话，打的客服打不通，我也不知道什么原因，我这现在我没有试，我没有时间上营业厅去，我现在在顺义呢。【坐席】对。我知道您再剩余，不方便到营业厅，您可以通过手机APP上注销，因为这个客服这边办理不了，销户业务的女士。【客户】因为我不会弄啊，【坐席】这个，那您就让身边孩子的什么帮您去帮您弄一下，因为这个销户确实人工没有办法处理，注销，它只有两个渠道。一个是手机营业厅，一个是线下的营业厅，您现在这个不方便到现在营业厅，因为一些原因，您可以通过咱手机营业厅上去办理一下。【客户】手机营业厅是怎么弄啊我那个。【坐席】您得下载一个中国联通手机营业厅，然后用您这个本机号登陆上去。然后在服务办理里边有个其他业务办理，就可以办理销户，它是每个月月末最后两天不能办，所以说您这边如果说号码确定不需要的话，那您就。尽快办理一下。【客户】我那天我让人家给我弄一下，他怎么弄不了啊，我也不知道怎么弄，他说那个我那个打客服客服叫你们那个手机上能给我弄我我也不会弄，这手机我也不会玩，你知道吗？【坐席】我明白您的。您说的情况，因为女士因为这。【客户】因为我现在我现在在，我跟你这么说吧，我现在在那个。顺义。那个物流园这边呢，什么都没有，不是这边催得都没有，我们吃饭还得公司开车，我们80多里地才吃点饭，我在我我也回复那边去，我这边都老头老太太，谁也不会抱，你说让我怎么弄吧？【坐席】行，那您这个问题我只能是给您上报反馈了，因为因为这个确实通过，咱这办不了。嗯。嗯。【客户】嗯。那咋弄啊这都。【坐席】给您把这个问题反馈，到时候会有后台工作人员给您回电的。【客户】嗯，好的，谢谢啊，【坐席】嗯。到时候回电的话就回，您现在来电这号可以吗？【客户】就是这个号啊，【坐席】行，那您注意接听电话，我这边给您反馈一下好吗？【客户】嗯，好的，谢谢啊。【坐席】好的唉，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码需要销户通过手机营业厅办理提示无法办理，用户称因自己在顺义在隔离无法到营业厅办理，要求我方协助办理，我方长时间解释无效，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我在1月8号还是1月6号在咱们那个联通公司名下有那个话费，够我充值了，那个新东方开户会员，但是呢，是不到账，联通就是那个非洲那边又不退费，然后呢，我就联系咱们的那个在线客服，然后他他说处理处理，从月初处理到现在一直还没退费？【坐席】嗯，您是说普拉斯会员是吗，您把号给我说一下，我这边帮您看一下？【客户】对，就是说我那个支付账号是吗，【坐席】是哪个号码反映的呀？我这边帮您看一下【客户】嗯，********？【坐席】啊，稍等啊，什么时间反映的，【客户】我看一下我反应，我是在我是那个联通的联系的是我看一下我这个记录，【坐席】在线客服呀，【客户】对对对，【坐席】这边给您查不了？【客户】但是，但是这个能帮我开通吗这个能帮我退费嘛，因为他让我充进去，我全部都提供了，从15号开始，我就把详细东西给他提供过去，以后呢，然后现在呢还不退，【坐席】什么，您稍等一下啊，您说把什么提交上去了女士，【客户】我不是他那个联通他让我支付的那些那个凭证码我都提供了，然后他们那个也找到了，我的订单号确实有，有这个3G卡有有这个三比那个支付宝，但是呢，确实是它那个会员有没有到账【坐席】稍等啊，我看一下您是通过话费够的方式来进行兑换的对吧，稍等啊，女士，这个确实，目前我们这给您查不了，得拨打一下四三个0600611查一下，【客户】对，就是我们在联通APP上买东西，你们都是不负责任了吧？不用管吧【坐席】不是这个，可以拨打在线客服，只有一个400的一个号码，女士，【客户】行行行，我知道了，好了，谢谢啊【坐席】如果有问题随时跟我们联系
总结：

[Assistant] ********号码对202101、申请话费购商城99元话费券   99.00 元，用户不满，表示无法使用，多次联系话费购客服，一直无法解决，用户强烈不满，请核实并给予处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，就是我这个我那个每月不是那个千兆宽带，我可以领那个权益嘛，就是爱奇艺会员，我这月我是领完之后，我我我使用，只有只有那个腾讯能能找着使用的那个领完之后那个IP，那这里没有，【坐席】您这个的话，一个月只能领取一个会员先生，【客户】不是啊我两块钱我是千兆啊，【坐席】稍等，帮您查询一下？【客户】我是我以前我就领了好几个月了，一直领，怎么编辑呢【坐席】稍等，【客户】千兆会员可以领两个字，【坐席】稍等，【客户】知道我这月只能有就有一个那个野岭的，我们这家里没没有找不到？【坐席】就是您领了爱奇艺了，然后您找不到是吗，【客户】唉，找不到那个腾讯，我找了那就续上了，会员每月都续嘛，但是领完了之后家里没有适龄，只能只看有腾讯？【坐席】您好先生，感谢耐心等待您，这个是以以前，每个月您正常领都可以看，就这个月看不了是吗，【客户】对对这个以前我都是领一个G01，腾讯两个吧，因为我是签到用户嘛，这个我也想正常，领完之后不就在他那里发，不就在那个北京联通那个官方微信上回回复那个千兆特权千多块钱，然后我去领取我的权益吗？您想要你就会，这这两天我可以任选两个，我一般就挂机和腾讯取完之后显示也是领成功，但是那卡我的卡券里头只有2G不是只有腾讯没问题，昨天就领了，今天还没有，我以为我等几天再说，那可能买到，今天晚上看还没有？【坐席】那这边给您记录反馈一下，由后台的工作人员给您核实一下，然后跟您联系，您看可以吗，【客户】噢，行行，你给我看看吧，因为我那个这有时候孩子用的爱奇艺的实验，什么英语什么那个一些东西啊，嗯，好吧？【坐席】那好的，这边给您记录反馈，然后联系电话，留您来电的号码，您看可以吗【客户】噢，对对对，流量加包，因为我这我主号我不是我使这个副号您给我150嗯，1561，嗯，107，嗯，1760【坐席】跟您核对一下，1561【客户】10156，156，********，【坐席】********，********，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，那这边给您记录反馈一下，然后联系电话留您这个号码，工作人员会在48小时之内跟您联系，您注意接听一下，【客户】嗯，行好了好了，【坐席】还还有其他问题帮到您吗？不客气，【客户】嗯，没了，嗯【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称领取千兆特权权益已领取腾讯会员和爱奇艺会员成功，在卡劵中查询显示爱奇艺会员为0，用户要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这个有一个问题啊，我给你们已经反映过，我的这个，嗯，主卡呢，上面有两个副卡，就是上一回办这个，家里办这个光纤的时候呢你们啊，它送的你们说啊，说那两某某人副卡上我就拿下来，这个都没问题，但是呢，这两个副卡呢，当时告诉我呢，是和这个主卡是绑在一起的，所有费用呢，应该是相通的，但是呢，我每个月都要收到你们这个副卡停机的，这个这个这个这个这个这个短信停机已经停机，已经停机一井，然后进去看差三毛六啊，差什么什么什么，每个月你收20块，您那20块钱，为什么不能把它一块放到那个主卡的费用里呢，【坐席】嗯？明白嗯，就是您实际查询的时候，主卡里边有余额，但是副卡的话它就显示欠费是吧，【客户】对啊对啊，每次我还得再回来，我得给三个卡充值，当时他给我这个两个卡的时候，你说你什么都不用担心，这是给另外给两某某人卡，都是跟你的主卡绑在一块的，付付账什么全在你那个里头呢，这个两个卡根本不用，不用操心的，那我还得天天操心给我停机了，一会又怎么着呢，我已经说过这个事了，从我这每个月我收到这个短信，我都要答得问我一说，然后就就没消息了，【坐席】明白您的意思，那您的情况的话我了解了，这样的话可以帮您去反馈一下这个问题，到时候有专人联系您来协助您处理，【客户】没有专人联系我，好吧，没有专人联系我，这已经第三个月我给你答电话了，什么专人联系我，每次都是专人联系我们人员说下个月照常，【坐席】那您近期的话有时间到营业厅吗？嗯啊，嗯，您近期有没有时间到营业厅呢？嗯？【客户】需要我干什么，【坐席】就是去办理一个业务，就是合账的，【客户】电话上办不了，【坐席】您好，这边的话它是采取那个上报反馈的方式，会有专人联系您，沟通这样的一个流程，如果之前没联系上您，确实不好意思，我这边的话也帮您再去催促，如果您同意的话，就帮您举报一下，【客户】您报备，您报吧，您再报呗？【坐席】行，那我就帮您登记上了，还有其他问题帮到您吗，嗯，好的，感谢来电？【客户】没有，那我现在这个是怎么着？你们要停我机吗？还是我要去再再给这两个副卡里充钱还是要干什么，【坐席】现在的话您是等待这边的一个反馈结果，嗯，【客户】那我这个副卡你们会要停机吗？我收到这个停机什么停机与井什么什么什么啊，这个这个这个这个短信，【坐席】嗯，那就是收到短信提醒的，嗯，【客户】对1月31号之前必须要付是三毛六，可笑不可笑啊【坐席】好的，您的问题的话已经帮您去进行上报反馈了，好吧，嗯，好，谢谢，再见，嗯，好的感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户反映 通过我方办理 主副卡业务 主卡******** 副卡******** ********，副卡一直欠费提示 我某某人常查询 未办理合账 用户称我方问题 要求我方上报核实协助办理 用户着急 有升级投诉倾向  请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我看一下我手机状态，现在收短信经常收不到，然后过很久才能收到？【坐席】请您稍等一下啊，嗯，您说收短信有一些延迟是吗，【客户】对你说身份证号码过期了，然后才能收到4G信号，怎么不好答电话也是的，【坐席】稍等一下，先生，您看我刚才给您发的短信，您看您收到了吗？刚刚给您发的，【客户】嗯，您稍等？【坐席】还没有吗？那先生您把那卡换到其他手机上试过吗，【客户】没试过，【坐席】但是我现在看您手机状态都正常的，咱们把手机关机重启您试试，【客户】我都重启了，【坐席】对，要不您把您卡换到其他手机试一下，因为现在我看您手机状态都正常，没有问题，短信收发都开着的，【客户】开通什么业务？现在不光是手机短信收不到，应该是达电话，我说我给你们10010打电话，我答了好几遍才打通，而且不是说在营业厅信号都特别差，【坐席】你说在北京所有地方去，【客户】嗯，你们那5G是不是充了以后这四川有没有4G信号就可以了，【坐席】不会先生您那个出5G的话跟4G没有关系，不影响4G的网速，【客户】我我问你？【坐席】嗯，您说在北京所有地方上网速度都慢，都信号不好是吗，【客户】喂，我这个不是很好，【坐席】那先生这样，咱们建议您可以把您卡换到其他手机上试试，嗯，那这样，那您的问题我帮您记录反馈，您留个联系电话好吗【客户】嗯？就是那个，【坐席】行，那我帮您记录反馈，48小时给您回复，保持通话畅通啊，女士，稍后帮您做个备注，【客户】嗯，好的？【坐席】行好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】行好，那感谢来电，唉，好再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，机主：某某人立，用户来电反映在北京的所有地方信号都弱，好长的时间了 无法接打电话和上网，接收短信的时候延迟，已建议用户换卡换机试一下，用户不认可，称是联通网络的问题，跟手机卡没有关系，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，嗯，那我投诉？【坐席】您好，请问先生您是要投诉什么问题呢？【客户】就是我跟你们一直报的那个问题，然后就是网络问题一直不给我们解决，然后上次派人来给我们看一下，就办个优惠过去了，还不解决是吧，【坐席】请稍等，我查询一下啊，您好，您之前呢是反馈的这个信号的问题是吧？嗯，然后咱们师傅给您上门检测了，然后，嗯，检测完以后是怎么跟您，嗯，就是沟通的这个情况呢，【客户】完了就说其实有问题，然后就是再也没有下午再没有了就一直等着你们，现在也没人给解决【坐席】那这样吧，我这边的话再给您登记一下，先生针对您这个投诉问题呢，再上报一下位置，跟之前还是一样吗先生，【客户】对就是一样的？【坐席】嗯，请问先生是影响接打电话还是影响上网呢，【客户】银行上网上网是吧，根本就没法上网？【坐席】无法上网是吧，那详细位置方便的话再说一下，我这边核对一下好吗，【客户】嗯？嗯，中关村软件也不挂机，2号楼2C？【坐席】嗯，8号楼2C是吧【客户】2号楼2号楼二七，【坐席】2号楼2CABC的C是吧，好的，是北京市中关村，然后福花园是吧，【客户】对孵化器？【坐席】孵化器，好的，好的，先生，那我这边为您呢，登记一下，然后这边的话会有工作人员跟您联系的，请问先生您是就是在这个位置所有的联通号都是无法上网的吗【客户】对所有的？【坐席】行没问题，那我这边已经登记好了，然后会有工作人员尽快跟您联系的，到时候您注意接听一下电话就行，请问还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，没没了，你赶紧解决吧，【坐席】好的，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，为什么那个我现在收接收不到那个，嗯短信验证码了，【坐席】嗯，这个不是您号码问题，先生是由于后台系统的话出现故障，导致您这边话收不到，短信上面后台的话正在处理中呢，应该不会耽误太久就会恢复了，因为北京号码基本上已经全都这样了，北京联通的号，【客户】噢，行好了，谢谢？【坐席】嗯不客气，您稍后再关注一下就行，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了【坐席】行，那先不担心是这样的先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******1203室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好，可以听到吗？【坐席】可以可以，您能听到讲话吗？【客户】我我们我们这个我们社区现在就是说就是一停就行程行程表你知道吧，就里程就是说。【坐席】您好吗？唉。【客户】那先生吗？现在是叫鲍我的，我的心声不显示。【坐席】就来电这号吗？先生。【客户】对对就来电，这个就现在就要报，要不还得那个。你看怎么弄啊，【坐席】嗯，我帮您反馈一下吧，因为这个我们前台给您直接操作不了先生，因为咱们现在是夜间服务时间。人工服务，提供停开机，故障申告等紧急业务，然后再一个这种情况，这个问题呢，我们前台这边可以帮您上报反馈一下。让后台给您处理。您等待回复，我帮您做个加急。【客户】多久能搞好？【坐席】嗯，这个不能承诺给您先生，就是它一定会尽快的，我帮您做个加急。【客户】我知道，因为我这里核实。噢，我知道我是身份证码就是发不了。【坐席】但是我给您我能承诺给您的是什么呢？48小时之内一定会有人给您回个电话。【客户】能不能彻底。【坐席】解决，我不能承诺给您。【客户】嗯行，因为我这老是这个都疯了，都疯了，只需要那个码。【坐席】我帮您上报，然后您来电这号保持电话畅通啊，先生。【客户】嗯，行行行。【坐席】来电稍候，请您帮我按两个一，谢谢您，再见。【客户】噢，行那家。【坐席】着急用加急加急，放心放心，再见。【客户】嗯嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电，表示大数据行程码，本机号码不显示漫游信息，无法获取，用户表示现在疫情期间，需要这个信息，用户要求我方尽快回复核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好帮我查一下，我这手机还有还有多少话费啊，因为它这网络怎么不好使啊【坐席】嗯，行这边帮您看了，女士，您目前的当前可用余额的话，还有一个七块钱的余额，您是说您现在这个手机上网比较慢，对吗女士，嗯，行，这边帮您看了一下，您这边的话，之前已经来电反映过手机上无法正常使用的情况，您看您手机的信号，目前每个月是几格的信号呢？女士，【客户】对，我这手机信号一直不好【坐席】嗯，您是显示是满格状态，还是说是一个两三格呢先生，【客户】应该等会我看看，【坐席】嗯行，【客户】两格【坐席】嗯，行，您是说您这个手机号码的话，一直是这个信号都不好的情况，对吗？女士，【客户】不是就好像大约就我搬到这个新马，这住以后这边不好使，一开始那几天还行，碰到咱前头还没生效，【坐席】嗯，现在能理解您的意思，女士请稍等，帮您看一下具体情况，嗯，您这边呢，所在的一个具体地址，您说一下，女士，我帮您看一下具体位置，嗯，您好女士，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，那女士您那边的声音的话有点说话，有点卡吞，有点听不清，您说什么女士，【客户】嗯，你刚嗯顺义区高陵镇，【坐席】顺义区，是一句高龄正在吧【客户】嗯，对【坐席】高林镇，【客户】西西玛的庄村【坐席】嗯，您说什么西马各庄【客户】噢，对，【坐席】新玛格庄对吗？【客户】对进来的【坐席】嗯对，嗯，就是您这个就是要具体位置对吗女士，【客户】啊，对对对，【坐席】嗯，行，没问题，关于您这个情况呢，我这边帮您记录上报一下，让后台呢，帮您核实一下具体是什么情况好吧，您这边呢，到时候保持电话畅通，我们这边会有这个人员来给您来电，嗯，帮您处理您这个问题的女士好吧，【客户】行，谢谢啊？【坐席】好的先生不客气，那这边请其他问题能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那就先，【客户】再见【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，是这样那个，【客户】个我我我？【坐席】我现在用的信号总是3G就是在办公单位的那个地址，在其他位置都正常对吗？对，然后以前对以前这么多年4G都没问题，然后你们是把4G改5G了嘛噢，现在我4G天津用3G的信号，先生，您说一下您的这个，您所在的这个位置，我这边给您看一下，那个东城，北京***一多建国门内大街公园，6月不怨，不是公园，共是一个共享一个背吗，【客户】对对对对对，【坐席】对公馆6号，嗯，院子的院上网是吧【客户】对，我就是，【坐席】手机，嗯，嗯，非常感谢先生提供我们这些宝贵信息，我们已经将您的问题呢进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后这个使用情况【客户】嗯，因为我？【坐席】好像一两个月前就已经反映过这个问题了，但是一直都没有改善，嗯，这个问题，我们这边给您记录反馈，建议您后期再关注一下，我们公司呢，也会去优化网络的，嗯，好谢谢，嗯，好，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，我想问我【坐席】那我是用4G的，我一直在用，就是我每天基本889个小时之后用这个3G，嗯，要不然我这边对，到时候您再关注一下，我们这边给您记录反馈一下，嗯，好，嗯，好的，嗯，感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好为什么我用不了学生卡【坐席】您要办什么业务【客户】形成卡现在我我昨天有学生卡今天我点小小卡它上面显示喂查询到我的学生就说那个学生路线什么的【坐席】突然不能用了吗【客户】对昨天那个今天还查不到了【坐席】有没有开关机试试呀或换个时间段试试呀【客户】嗯喂我点了好几次我我关键是没关过机我指点好几次【坐席】号码状态正常的先生您稍后再试试或者开关机试试或者发短信来查询一下都可以咱们不是有两种【客户】我我刚才发短信了发短信也别唉那个字母了可是它上面显示喂查询的路线【坐席】啊那就建议您稍后开关机试试了没有看到号码有异常【客户】啊开关机就行了【坐席】对是的【客户】嗯发短信不好使开关机就可以可以吗【坐席】没有看到有异常您要是不方便自己再排查我就登记反馈后台领导去查查完给您回电话【客户】啊行行【坐席】嗯那给您登记了您注意接电话就行了还有其他业务需要咨询的吗【客户】没有没有没有【坐席】嗯那感谢来电再见【客户】嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户称无法查询行程数据，我方查询用户号码状态正常，建议用户发短信查询试试，用户称短信也查询不到任何记录，建议用户稍后再试用户不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我的手机业务那个流量又超了，欠费了咋没提醒我呢【坐席】就说在您这个流量即将快用完的时候，我这边都给您发过短信，一下有短信通知，发过短信，这边显示，【客户】短信，因为我说过这这个手机是我们家孩子用的孩子他上次就抄了一次了，完了我给他办的是流量包，完了这次又超了，超了，而且我这个领了过年那个流量20的流量，为什么不给用啊，【坐席】过年这个只能是在北京市的区域之内才能使用的，如果您在外地是使不了的，【客户】那也没错呀，【坐席】当时也是给您发过短信，短信上面明确写着呢，只能在北京市呢，市内使，【客户】那你这个后面也完了嘛，【坐席】那您可以是再买那种流量包，再买一个这种19块钱，【客户】我已经超了这么多啊，完了还要我们领流量，领的完还不多，完了就让我们超它也不提醒【坐席】超的话，我这边显示都有短信，那个发过短信先生没显示，【客户】短信，我们家孩子看不着，不懂，【坐席】那您现在是需要买流量吗？流量我这边可以帮您买一下，有十有五个G二十九十个G，【客户】不是买买我会买，我可以不用不非得说用，因为你这不给20个流量吧，改了完了还不想用【坐席】我这边显示的话，它只要您在北京是室内，它就自动走，这个20个G不是不让你使，能使这一个月，【客户】那能使的话也没说在外地不让用啊【坐席】您当时办成功，它有短信通知，短信上面写的是很明确，这一个有短信【客户】没有，没有短信提示，【坐席】它，这个在哪个区域之内使都有短信，您可以看一下，【客户】没有没收到套餐是吧，喂，你看看怎么解决一下子？【坐席】那您是有什么速度呢，【客户】诉求的话，嗯，我这诉求是为了为什么超出这么多不提醒不答电话就发短信，不会进这也不行，发短信就完了【坐席】它都会发短信的，它哪个运营商它都没有，这种电话提醒都给您发短信，不管移动电信，还有联通它都是，【客户】我的诉求，就是说我领了二十二十个G的流量包，没用正常用完了花的我的话费，【坐席】它使用时间是在2月11号到2月17号，相当于是现在，现在就已经能使了现在，【客户】嗯我现在使不了，我在外地呢，【坐席】那您是没在北京，他当然使不了啊，这个它只能是在北京？【客户】那我怎么知道有这有这种要求啊，那要没有到账是吗【坐席】当时跟您发那个短信，那个短信上面是写的很明确，只能在北京市的区域之内使，【客户】那个你你那个，你给我转一下投诉【坐席】投诉这边转接不了的这一个，如果您要求投诉的话，我这边【客户】那我先投诉吧我【坐席】给您回电，【客户】我，嗯，投诉投诉投诉，老是老是莫名其妙的扣我话费，【坐席】那您到时候等一下电话联系，到时候给您回电话，保持电话畅通，【客户】好的好的，【坐席】还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后对我服务满意
总结：

[Assistant] 吉林省磐石市烟筒山镇官马村官马屯		用户来电反映自己对202102的流量使用有疑议，总共：20.00元，我方按照上网日志与用户解释：抖音之类的软件，用户对此不认可，称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求反馈此问题，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我这手机老是接收到的有一宽带的那个到期提醒续费就行了那啥情况那宽带我早就注销了呀【坐席】宽带早就不需要了【客户】嗯早就注销了怎么还给我一直我反映那个问题宽带消费那个【坐席】您能提供一下办理人的身份证号吗这边查询一下【客户】四幺幺五二六【坐席】四幺幺五二六【客户】一九九零零八一四六七幺七【坐席】好的您稍等我查询一下嗯它给您发短信的短信上有那个宽带编码吗您能告诉我一下吗用身份证号查询没有【客户】嗯好您找一下幺零幺三六【坐席】幺零幺零幺三六【客户】嗯幺七九二零【坐席】幺七五八幺零幺三六幺七五八是吗【客户】幺零幺三六幺七五二幺【坐席】啊幺七五二幺您稍等我查询一下【客户】嗯嗯【坐席】嗯宽带故障身份证【客户】多少号【坐席】那好您那个不用理会那条短信这边查询到了这个已经注销了这个【客户】注销怎么还一直发短信呢【坐席】他已经注销了这边显示五月三号注销的【客户】对呀我五月三号注销的也没还给我发短信说那个将月底到期如到期仍未续费就按包月资费收取网上营业厅点击续某某人后怎么编辑办理【坐席】嗯因为这边显示确实已经注销了这个没问题您不用管它这个【客户】嗯你不用管它这个消息它自动就给我发一条过来师傅给我发一条过来那我看了信息弄掉了我这谁也没没没弄我明天把宽带开通【坐席】没有没有这个没有开通也没人冒充您的现在能给您开通这个【客户】那他发短信什么时候来一条就是说写的是将于多少多长时间到期不到期以后续费是按包月资费收取老是这样的一个消息几个意思【坐席】这个显示确实已经反映我这边反馈一下这个问题吧【客户】啊我给你们打好几回电话了就是它出现这样的东西完了我就就你从那个字面上看那个意思就是刚才没注销就是嗯还在使用中然后那宽带到期了你到月底到期嗯如果说没有续费的话就自动转成包月的了【坐席】嗯免费这个反馈一下这个问题我这边反馈一下这个问题【客户】噢还有啥事我想想啊想不起来了等会再给你们打吧好吧【坐席】嗯好的【客户】那个你帮我弄一下啊这VIP吧完了就是我这手机我这个手机号它是没有那个就是能欠费那个那个那个那个那个那个那个权限了吗【坐席】有啊您这有信用额度四百八十元的信用额度的呀【客户】不欠了四百八我怎么话费一枚了它就停机就是什么时候能变了吧就停了我搞的很抱歉因为我这俩手机号码都是绑定一个月的帐号更复杂好的一停机我的手机费【坐席】不会嗯但这边没有这边查询的有那个信用额度的【客户】信用额度我使过吗你看那个是被试过吗【坐席】没有啊这边您不欠费它就不会有这个了就不会使用这个的【客户】但是我我我知道但是我一欠费吧他就给我停机了就不会使那个信用额度【坐席】那我也给您反馈一下这个问题吧【客户】啊就是我我我比如说我这个月我话费嗯这个月我卡里面还剩四十多块钱下个月呢就扣一百多然后就欠费了到月底就停机当月也就停机我猝不及防我就【坐席】您是不是上个有上个月的欠费呀就是两个月如果就是这个它有两个月的欠费如果就比方跟您说一下您有十一月份的欠费也有十二月份的欠某某人后一月份它就会给您办停了就【客户】嗯不会你那不能看见吗你那看不见吗【坐席】对现在是没有这个嗯能看现在没有【客户】对现在是现在没有吧上个月也没有对不对但是上面就停了【坐席】嗯行我明白了反馈一下这个【客户】嗯就是它不会用那个额度然后这个就是欠费就停机欠费停机【坐席】嗯嗯好的明白了【客户】嗯好好好谢谢啊【坐席】不客气还有其他需要帮助您的吗【客户】没有那个如果说我这两个问题嗯然后你们那边处理了之后然后你给我回个电话好吧【坐席】嗯好的可以【客户】嗯好好好再见啊【坐席】嗯嗯行那就先不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户称******** 有欠费就停机，称有信誉额度不会已欠费就停机，我方查询向用户正常解释，如有欠费两个月就会给停机，用户不认可，要求我方核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这手机那个网络一直显示就是无信号，【坐席】手机上显示一直无限【客户】嗯，你看就是手机就是手机网络连接一直显示网络连接不使用一直显示？【坐席】连不上网络是吧，【客户】对对对？【坐席】那个您手机上那个显示有那个竖条的那个电那个网络吗，【客户】这个卡还有吗？嗯，有有中国选择中国联通3G然后显示的就是就是500？【坐席】现在上不了网是吧，【客户】对对对？【坐席】显示您刚充值了是吗，【客户】嗯，对，【坐席】您充值完之后的话，有没有把手机关机重启啊，【客户】噢，关机重启了？【坐席】关机重启了也是上不了网，对吗，【客户】对对对，【坐席】显示您这个是11月6号的时候，不是11月6号十11:06的时候充值的，您几点？嗯这个重启的呀，【客户】嗯，我就充完以后就重启了充充，充完以后过一会重启了，【坐席】过了一会重启的是吧，对，咱们这边给您检测，您的手机的状态都正常的，卡的状态也都正常的，也不欠费用，【客户】它那那是因为什么原因？它一直显示那个信号不可用，【坐席】您是在一个地就是上不了网，还是所有的地方现在都上不了网啊，【客户】我在公司里头就是断了好几圈？【坐席】转了好几条，等于就是在公司这边一直都上不了网是吧，【客户】对对对，【坐席】就平常，咱们在其他的地方是没问题的，只是您现在在公司里面，【客户】只有今天一次，之前就是在公司还是在外面都能上网？【坐席】稍等一下，那咱这边帮您记录反馈一下这个问题可以吗？到时候会有专人给您回电话，帮您查询一下，看是什么原因导致的，上不了网可以吗，【客户】嗯嗯，那大概什么时候能返回给我啊？【坐席】一般的话是稍后的话，咱们给您做个加急，让这边尽快给您回复，预留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吗，【客户】这是可以的，【坐席】唉，可以的，嗯，那您到时候注意下手机接听这边尽快，您稍后的话，建议您可以在把手机关机重启一下再试一下，那这边的话也赶紧帮您反馈一下这个问题，可以吧，【客户】嗯嗯，好勒？【坐席】唉唉，那您到时候注意下手机接听，那请问您还有其他业务要咨询吗，【客户】没有了【坐席】那这边就不过多打扰您了，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我看一下，就是我这个号码是多少？【坐席】嗯这个手机号吗手机号我这边也看不到，我给您发发个短信发到您短信上好吗？【客户】对？噢，那我能看得到吗，【坐席】可以看到先生，我给您发短信过去您就看到了，已经发过去了，您看一下？【客户】嗯，它里面还有多少钱啊，【坐席】余额2块零7分？【客户】那为什么我答电话答不出去呢，【坐席】达电话答不出去，【客户】嗯，他说我停机了，【坐席】嗯，看一下，【客户】帮我查一下，【坐席】目前显示网关网络连接都是正常，没有异常提示先生您信号正常吗【客户】嗯？啊，【坐席】噢，我说您现在的信号正常吗？先生【客户】嗯正常啊我跟你能答电话肯定就【坐席】稍等，【客户】这个，嗯，【坐席】没了，【客户】请帮我查一下话费，嗯，嗯，是吧，你帮我把那个那个，我这边帮您，【坐席】您好，您经核实您曾经使用的号码，使用行为异常，按照监管部门管理要求，我公司将对您的号码停止服务？【客户】这是怎么回事啊，【坐席】这就是您之前用的号码这个，嗯，使用的行为异常了导致影响的这个号不能用了，【客户】不能用了，以后就不能用了，【坐席】您是如果有继续使用需求，我给您看一下啊，稍等啊，【客户】好的好的【坐席】嗯，如果您有继续使用的需求呢，需要您必须本人持身份证原件及手机卡到北京联通自有营业厅，完成实名认证后，办理复机一次，并请规范使用，如果再次关停之后不能开机【客户】去哪里，【坐席】去？联通自有营业厅，【客户】北京那边吗，我现在不在北京，怎么过去啊【坐席】对？嗯，要不在北京的话那办理不了先生，【客户】也弄不了的对吧，【坐席】行，那您回北京的时候再去办，【客户】那你帮我去反馈一下好吧，【坐席】催一下，【客户】嗯，我现在这个卡现在要用？【坐席】现在要用是吗，好勒，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，联系电话，您给我留一个，您这个号达不通？【客户】达不通吗【坐席】对您这已经【客户】********？【坐席】151，********是吗【客户】对993的一个号码，【坐席】好，我给您已经登记好了，那您保持电话畅通，我们这边专员会尽快与您取得联系？【客户】怎么收费那个呀，什么时候答电话，【坐席】嗯，48小时之内给您回电，先生【客户】能不能快一点，【坐席】可以，我可以给您催办一下，【客户】嗯好吧【坐席】嗯，看还有别的能帮到您的吗？先生，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机，异常设备号码关停（诈骗）停机无法使用，我方按正常口径解释，用户不认可，我方告知客户此类停机需到营业厅办理，客户称现在在外地，无法到京办理，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，请核实处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，您好。这个，我这个是该交费了。怎么说？我这欠那个什么来的？怎么我这是多少兆？不是30兆吗？【坐席】嗯。嗯。比如说。【客户】不？是是不是三三十兆啊，怎么这上面说我这给我发信息说我超了。【坐席】对，目前帮您查了一下，您这边本月的一个流量的话，确实是有一个三四个G先生对啊，没有您这个流量确实是30个三四个G，但我这边帮您查了一下，您这边流量确实已经用超了一个G啊先生。【客户】我超了一个G。【坐席】对，是的。【客户】我这不是30个G吗我每回都都那个什么二。20个G我都使不完，我这现在是超了一个G了【坐席】对，是的，目前帮您查了一下，您这边前几个月确实有这个流量的一个结转，但您这个月的话，您可以您看一下您具体使用的是哪方面？还是说您跟之前使用的？【客户】不不啊，我跟您这么说，原先我那个我20的时候我都。是都依附，我也没干别的。【坐席】嗯，行，那我理解您这个意思，您说您之前是说您这个使用的一个情况，跟之前使用的是一样的，一个方式的话，我这边的话就帮您进一步的核实一下您这个流量的详单，具体看他使用。【客户】啊，说我该交费，我交费，你要说我流量超了，我感觉不会的。原先我20个流量，唉那个。这这都使不完，然后还老商旅，那完了到什么这这个给我那个给我打电话说那个什么说您您加一块钱就给您十个G，唉那这么着，然后我说加一块加一块吧。我说这30个G完了我这到不够使了我，我感觉不会我就斗地主。唉，那个这这都应刚刚学会了几天看。唉，看看几几个都因。或者还看看那那那个什么。看看新闻，我没干别的呀。【坐席】行，那您跟您这个意思了，既然是说您这边的话，是跟您之前使用的方式一样的话，我们这边的话就帮您记录下来，让后台人员帮您进一步的核实一下，您这个流量具体使用的一个去向。到时候呢，我们这边会有这个人员来核实清楚您。【客户】嗯，说嗯嗯，可以那个什么，现在我这我这个肯定说扣下个月，那什么是不够了。我我完了，我现在我马上交费是不是？但是你要说我那流量超了，这这这个咱不那什么，我这也是老客户了是不是？【坐席】行，那理解您这个意思先生，就比如说您这流量费用的一个情况的话，我这边已经帮您进一步地记录一下，让后台人员帮您核实一下您流量详单之后。具体看您使用的是什么地方了，到时候我们这边会有这个。【客户】噢噢，我我跟您这么说，我也不会那个，我都60了。我也不你，你要让我弄别的，咱也不会是不是。【坐席】对。嗯，先生能理解您的意思，就比如说您这边，我们这边核实清楚之后，如果说确实有这个其他问题的话，我们这边肯定不会说。您这边流量费用您承担了，这个您可以放心好吧，但是您。【客户】唉，好勒。【坐席】您打电话的话就留您这个本机来电吗？【客户】嗯，对对对对。【坐席】好吧，【客户】唉，好，谢谢啊。【坐席】嗯，不客气，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。【客户】唉，再见。【坐席】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚刚收到那个短信，然后你能帮帮我查询一下，就是这个短信的，嗯，就是这个发起发起人是谁呢【坐席】这个查询不到的，您可以通过，【客户】106开头的，是106开头的，【坐席】106，一般是那种行业的那种短信，查询不到是谁发送的？它显示？【客户】嗯是什么行业呢【坐席】这个因为它本身像那种平台验证码之类的，这样或者是其他这种有********这些开头的，一般是平台验证码或者其他那种行业的，【客户】啊，对是是平台验证码，我就想知道这是什么平台，【坐席】这个嗯，查询不到，您可以短信内容里面它有没有显示是哪个就是平台发送过来的，【客户】没有我担心是我的信息泄露了【坐席】这个您不因为他本身现在有，嗯，现在互联网这种互联网互联网都有那种网站验证地址，比如登陆网站以后需要输入手机号码，服务密码有可能，比如说输入号码以后输的是您号码，给您发验证，但是您不回复的话，不会产生就说不会有问题，【客户】噢，嗯，你能帮我查一下嘛，我把这号码提供给你，你帮我查一下，【坐席】因为目前我们确实无法通过这个号码查询是哪家平台的，【客户】那可是移动可以查呀，【坐席】那我们只能够帮您记录，因为目前我们确实无法查询它这个平台验证码是哪家平台的，【客户】嗯，行，我就想知道它这个是一个正规的，还是说是一个就是诈骗的啊，所以说就是这个能能不能查这两天我不需要，他知道对方，我就想知道这个，这个号码是一个正常的号码，还是说是一个诈骗的啊【坐席】它是就只是给您发了一次是吗？还是，【客户】他就给我发一次，但是前面前面写的是什么共康疫情，我现在在网上查了一下，大部分人说都是诈骗的啊，【坐席】因为像这种情况的话，您如果是不回复，不会说产生这个，任何，嗯，不会对您造成损失，【客户】嗯，是我当时没回复，我主要是担心我卡有没有，比如说这种外泄的风险，因为我看这里面有人也收到我同样的这个短信了，然后说是这个呗，被人把这个钱转出去了【坐席】因为您要回复它短信，比如说通过对方通过平台给您发验证码，您给它回复过去了，告诉他验证码了，那有可能他会通过这种平台验证地址，有可能会到沙德，您像银行卡什么之类的，但是您不回复的话，他收不到短信，它是无法这个到账？【客户】噢，嗯，是我明白这个意思，嗯，但是现在也有一些什么好像其他技术手段吗？嗯，我先把号码提供给你们，能查下，查查不到就算了好吧，【坐席】嗯，那您说一下号码，【客户】嗯，106，嗯，两个五三个零，【坐席】嗯，嗯【客户】10038，嗯，没了？【坐席】噢，短信内容是什么呢，【客户】短信内容就是写的一个什么看什么，共康亦婷，然后后面有个验证码？【坐席】嗯，验证码，让让您输入验证码是吗，【客户】就是他给我发了个验证码，没让我输入嗯，【坐席】那我可以帮您记录，反馈一下联系电话，就留您现在本机号码，【客户】嗯，好谢谢【坐席】好的，不客气，好的，感谢您的来电，嗯，好的好，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映刚刚收到********发来的短信，提示：共抗疫情，并发送了一个验证码，用户要求核实是哪个平台发送的，向用户解释，我方无法查询到是哪家平台发送的，只要用户不回复就不会造成影响，对此不认可，强烈要求我方核实并回复。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个我住这，这这个地方嘛，联通信号不行，【坐席】那麻烦您说一下地址，先生，我帮您看一下附近信号的问题【客户】噢，就那个，嗯，南四环外流流量桥网到万鑫？【坐席】具体位置是哪呢？先生有名字的这个位置吗，【客户】我这是是是是，是一个公公寓的，嗯【坐席】嗯，他叫什么公寓呢？先生？或者是在哪条路？多少号院也行，【客户】噢，就这个，嗯，就这个嗯，四环这个皇甫路边上这叫什么公寓？嗯，嗯，这一边开的用的一个功能？【坐席】那附近有什么路呢先生，就是这个四环辅路，它是具体什么路呢？有吗，【客户】嗯，这边就是四环辅路，嗯，出门就是四环辅路？【坐席】南四环还是西四环的先生，哪个四环呢，【客户】嗯，就是南四环榴乡桥往东，这个红寺桥望西？【坐席】北京市朝阳区的是吧，【客户】嗯，朝阳区对红石桥对【坐席】但是您如果是要提供不了这个具体路的话，咱这个具体位置的话也帮您查不了，先生或者是具体哪个公寓的，只能帮您查询到南四环辅路上先生，但是这个福州的话可能覆盖范围比较大【客户】噢，明白明白你这个刚我回头问这什么位置我这个？【坐席】噢，帮您看了一下，附近是有一个钉钉，宫玉先生，您说的是这个吗，【客户】鼎鼎工，【坐席】对它附近有一个北京东风元通汽车销售有限公司【客户】对对对对对，应该是，【坐席】稍等一下，在这一片是吧，好，稍等一下，他附近有一个钉钉宫玉，不知道您说的是不是这个，我帮您看了一下，这个附近的话它是稍等一下先生，噢，不好意思，先生久等了，是这样的先生，我这边的话刚刚帮您看了一下，咱附近的话，最近不是在拆迁吗？先生，您反映的这个问题的话，咱们公司的话也已经进行实地测试了，经过核实您的这个问题的话，是由于政府行为引***覆盖较差，先生，咱们公司的话，现在已经提出相应的解决方案了，会争取尽快解决这个问题的先生，麻烦您这边的话，留意以后的使用情况，先生，【客户】对，那那个什么吧，你帮我开通那个短信提醒那个有那个漏接电话，你帮我开通一下，【坐席】嗯，您指的是漏话提醒是吧，【客户】嗯，这个人家联系不上，我有那个短信短信提醒一下【坐席】嗯，好，那您手机号码有修改后的六位服务密码吗？先生，我帮您开通一下，【客户】他密码，我不真不知道，【坐席】帮您看了一下号码已经有了，先生不需要开通了，有这个漏话提醒了在手机号码关机不在服务区，或者是跟别人通话的这个过程中，行会跟您拨打电话，接收不到的话给您下发一个短信，先生已经有这个功能了，【客户】唉，那刚才有人给我答电话怎么答？嗯，没接到电话呢【坐席】嗯，也没有给您下发短信吗？先生，【客户】对对对，【坐席】这个一般都会给您下发短信的，先生，您稍后可以重启一下手机，再试一下先生？【客户】噢，你说关机再重启是吧噢，我现在不是，我现在在外边呢，在外边它有信号了，它它那短信也不来呀，【坐席】对，那您这边的话稍后重启一下手机，再试一下，先生已经有这个功能了，不需要给您开通了，【客户】噢，行吧，好的，【坐席】那还有其他问题，【客户】你这个我这个套餐能不能给我帮我改一下，【坐席】嗯，您这套餐的话，手机号码流量是敞开用的，先生达到20个G之后给您降速，如果是要给您改套餐的话，流量超出之后是需要收费的了，先生可以建议您保留一下这种套餐【客户】不是我我我，我现在这个联通嘛，在这边信号不行，我就不用那么多钱了，我再一个就是我这个老号，我也不能修这号知道吗？我现在【坐席】您如果是需要改的话，我帮您做一下记录，记录完成之后的话会有咱们查联通的产品经理联系您，根据您的这个需求，给您看一下哪个套餐比较适合您，给您改一下先生，【客户】行好的？【坐席】嗯，那您注意接听一下电话，先生，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机号是跟家里的宽带绑定的，他每个月应该是没有月租，直接扣那个网费的是吧？【坐席】嗯，对它这个是，虽然欠她账单是有显示费用，但是它您走这个包年的费用从那里面是扣的，您这我看您这是预存了一千块钱对吧，【客户】我不知道是多少钱，但是现在，【坐席】嗯，您这个是预存了一千块钱，然后每个月有这个在合约期内您稍等，您稍等，我给您看一下，您这个是预存了，嗯，预存了，是，嗯，800块钱，然后这个是每个月给您返还，一个月给您一个，先给您扣费，一个月给您扣166？【客户】嗯，每个月扣160，是从我手机话费里扣还是从哪扣，【坐席】就是从您这个您这个把预存从您的预存款里面给您先扣这166的费用，只要是您没有在出，超出以后按正常说是不用再交费了？【客户】噢，那就是说我每个月都，那我上个月都扣我什么费啊，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您这个是预存了，是800块钱，然后800块钱，每个月给您扣一百，嗯，166，然后它这个只扣，嗯，您稍等下月，只够扣四个月的，然后等到第五个月的时候，需要您自己再交一部分费用，往后呢，每个月需要您自己单交166的？【客户】不是我当时办网的时候，不是说没有费用一起都一次都交了吗，【坐席】我看您这是交了是800块钱，然后送您792，这90元每个月是给您返33块钱，就是给您优惠到一个月是166，然后其他的费用是需要您自己再单交的？【客户】不是当时办网费，我是包年的，我已经把所有费用都交了吗，【坐席】您听到以后不要挂机，我这边给您核查一下，感谢耐心等待先生，我这边给您核查一下，您这个是在2020年2月1号开始的，对吧？【客户】嗯？嗯什么时候忘掉了，【坐席】嗯，我这边系统显示您当时在，嗯，您稍等，您在这个2011年的2月2月1号有交费，嗯，一共【客户】嗯他当时包了两年嘛，我记得，【坐席】对这个是两年的合约，但是您交的这些钱是不够扣两年的，现在是针对那个钱已经扣完了，需要您每个月消费单交166【客户】嗯，我我当时交的时候明明告诉我是两年啊这个？【坐席】他当时告之，您把这两年的费用都交清了，对吗，【客户】对啊，【坐席】您听到以后不要挂机，我这边在给您核查一下，等会等会，嗯，感谢耐心等待先生，我这边系统没有显示您就是交两年的费用，我这边给您做一个记录反馈可以吧，您保持电话畅通，是由我们专席核查以后他会给您回电的，您看可以吗？【客户】嗯？嗯，那你那显示我交了多久，【坐席】我这边系统显示就是您在2月1号有交费，交了好几，嗯，交了是一个992的，还有199的，还有一个嗯还有一个800的，还有94块5毛5的，但是没有您说一下交了这么多费用，我这边给您算，尽快给您做一个记录反馈可以吧，您保持电话畅通【客户】对你让我当时做那个，他告诉我，两年直接交了费用就完事了，两天以后就改套餐什么的再过来，可是现在你陆续的一直在扣费？【坐席】行，那我就给您做个记录，反馈当时去哪个营业厅办理的呀，先生您记得吗，【客户】就顺义的一个营业厅在在什么？就是申苑花园对面？【坐席】嗯，您稍等哪个路，您记得吗？【客户】那个叫什么路？就是就就龙华边上吗？忘了叫什么路，【坐席】嗯，您稍等，【客户】应该就一个营业厅吧，【坐席】顺利好几个营业厅的顺运，嗯，有这个新顺南大街的，还有十元南大街的，还有裕民大街的，【客户】嗯，我给您看一下啊，【坐席】嗯，好【客户】嗯，新顺南大街的，【坐席】新顺南大街新顺营业厅行，那我这边给您做一个记录反馈，您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系的，【客户】嗯，好勒？【坐席】行，还有其他能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理融合宽带包年合约24个月，用户称当时是在顺义新顺营业厅 营业厅办理的，并称当时交清了两年的费用，我方已按客户的缴费情况向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，就是前两天就是那个，有一个客服给我给我答过电话，他说给我转那个VIP，嗯，会员那个套餐，具体套什么套餐我也没听清就是，就是我这个又又又又又没有加那个附加费什么的，【坐席】转VIP套餐是吧，【客户】我就是上，嗯，它里边有一个联通就客服人员给我答电话，【坐席】别人打电话，然后呢【客户】它下个月给我转转那个VIP会员那种套餐，那个那个是他说，嗯，每个月多加20个G的那个【坐席】每个月多加20G的流量，【客户】流量，对它的那个套那个就是这个套餐，不变就是这钱不不变，它的意思就是多加了20个G，【坐席】那那那这个的话，它肯定是要需要您另外支付的，【客户】那之后什么费用他说的是它都没有，没有别的费用了都没有没有【坐席】这边看到您下个月生效了，仍然是您这个原来的套餐，【客户】还是原来的【坐席】嗯，对现在【客户】三十三十九八十九吧这个，【坐席】您说您的套餐是吧，嗯，对下个月，嗯，下个月下个月，下个月是有一个那个，嗯，30块钱20G的那个国内通用流量，【客户】对就是意思说，嗯，充39又交了30块钱吗？不好意思【坐席】对19再加30，然后您这里面还有一个那个20块钱的那个，嗯，语音特惠包【客户】不是，那我一共一个月，那下个月超多少钱这这个卡，【坐席】您看一下，嗯，它这样的话，那您下个月生效的就是一个，嗯，一个19，然后一个20，还有一个30【客户】那我那我现在不要行不行啊？就是那那给我改改过来吗我他说的，他说这钱不变，他说的人家给我那个是什么事儿这个，【坐席】69所以啊，我就那那个是因因为我看到您这是下月生效的，我这边是无法直接给您取消的，我需要帮您做一下上报反馈，您看可以吧，【客户】可以你给我取消这个业务吧，我这他说的，他说他不变意思，但我不便我这那那都用了就行了那还给我加加费用呢，我都不要了，【坐席】还得交20，就对您下个月生效了，您下个月是需要再加20再加30的，【客户】那我不要这个套餐了，取消吧【坐席】行，那您稍等，那机主姓名您说一下行稍等，【客户】某某人，嗯？【坐席】就是，嗯，想要把下个月即将生效那个给取消掉是吧？嗯，行，那我这边就帮您上报反馈一下您，后续您注意接听一下我们这边的电话，那就留您这个来电号码可以吗，嗯，行，那还有什么问题帮到您的吗【客户】好？没了，谢谢，【坐席】行，那感谢您来电，稍后服务评价，帮回个满意，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码：********要求取消下个月生效的：轻合约版超级会员（黄金版）次月生效30元20G流量 5G升级包优惠购权益 5G会员权益包（次月生效），用户称当时办理时误以为是不收费业务，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你查一下，我这流量已经超了都，【坐席】看一下您的流量，十个G用完了，女士已经超了153兆了，【客户】不是就是每月我超了吗？就这月超了，【坐席】嗯，我看一下您之前吧，稍等一下，我看您前面上个月和上上个月的话，流量都没有超出先生女士本月的话是流量有超出了？【客户】唉哟，为啥超出啊，【坐席】您这个这个都是根据个人的使用情况来使用女士，您是不是看视频或者是噢，看电视剧来用流量，【客户】我每月都用，而且这月都是这月不春节嘛，都在家家里头都有啊，以前我每月都用，咋会这月超了，这月还最短，还放假了【坐席】我看您平常的话，流量用的都不是很多，女士只有在9号的时候摁7号8号9号，这三天用的最多，7号的话用了900多兆，8号用了952兆，9号最多1.4个G【客户】哟，789这三天789是吧？八九这三天头村几号，【坐席】就这三天用的最多，其他的话也就是差不多在五六百兆左右，这块女士【客户】就是这两天我都这两天我看视频也没没消费这么多，这月咋消费，因为我每月这流量，我这都固定的，从来没超过，就这月超了，所以我要查怎么回事【坐席】行，嗯，因为您平常的话，我看就应该是在前面这几个月份789，这三天的时间流量用的多了女士，【客户】噢，嗯，这东西要是找上哪找去啊【坐席】这流量已经用完了就找不回来了，女士您只能再额外叠加流量包了【客户】噢，那我这个现在扣我这个是一下扣20还是扣多少啊？一下就扣20，【坐席】话是扣了20块钱，【客户】就是这点就扣20啊，问问那我要投诉上哪儿投诉你们，【坐席】针对于您的流量使用情况，我会帮您做反馈女士产生的费用我会给您申请一下，后台会有专人人员会及时与您联系的，给您核实一下吧，【客户】我让他给我核实一下给我查查吧，因为2月份我都就在家，2月份还最短，我使这个已经使了，有两年了，都不止两年了，返回就这个月突然超了呢，还扣我20块钱呀，【坐席】嗯，您的情况【客户】关于六毛？【坐席】可以吗【客户】嗯，你给我那，【坐席】好，我已经给您反馈了，后台会有人员会跟您联系的，嗯，电话这边就留您来电这个号码了，最长不会超过48小时，您注意接听电话，【客户】嗯，行好勒？【坐席】其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用20元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉，您好先生【客户】嗯，是这样的，我的那个套餐呢，每个月会免费赠送一个视频券，这个月怎么又没送？【坐席】视频是那艾薇艾T吗，您稍等一下，帮您看一下，就您来电这手机号的是吗【客户】对？对，【坐席】先生，它那个赠送那个都是咱们月月卡，需要您每个月在自己手动领取一下的，【客户】在哪领取啊？以前发短信的这个又没发短信，【坐席】您稍等，帮您看一下啊，现在您这个微信关注下北京联通公众号，输入一下它，嗯，提速特权【客户】嗯，肯定是那公众号上发信息过去是吧，嗯，现在领是吧，【坐席】对，对这里边他就会给您回复，然后点击领取就可以了？【客户】嗯，咱们发短信的时候，你们这这两个月就没短信了，是以后就都没有了吗？【坐席】这边短信的话是您稍等啊，之前那几个都每个月都给您发送过短信吗【客户】嗯，以前每个月都发短信，然后有个链接，直接点进去领了，【坐席】给您发送过去发送啊，稍等帮您看一下，发送还是三个月，它每个月都有，【客户】再往后面再发送一下，然后后面这两个好像没有了，后面几个月都没收到啊【坐席】我这边并没有看到它有这个发送短信提醒这个记录呀，您是办理那个宽带提速包那个是吧给您送的这个，【客户】对对宽带提速包行，查不到也别查了，就是中国联通的公众号直接直接取消就可以领取是吧【坐席】对对，【客户】我，我直接现在联系吧，【坐席】那其他问题需要帮您吗？先生【客户】嗯，没了，谢谢，嗯，不客，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】嗯，好的行
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机号订购的宽带提速包，每个月可以领取宽带提速权益，用户称通过我方下发短信链接点击进去领取，显示领取成功，但是通过手机营业厅查看卡券显示的是0，用户通过北京联通公众号领取显示领取次数为0，用户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我问一下，就是你们现在那个流量，它没有那个用尽的时候它不提醒了吗？为什么直接就给我发，一共有多少？它之前是没有提醒的，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您这个给您发送这个提醒，【客户】我给你看一下六一个什么行行行，直接就是说已经使用超超出，嗯，套餐外面已经使用了170多兆，直接就发了一个这个信息，我没有流量用尽的时候没有提醒啊【坐席】它这个的话呢，就是说我看您，我这边给您看一下，它给您发送这个流量预警的话呢，是在这个19号18号这边都有给您发送过这种，嗯流量预警，就是说剩余了700多兆，用了4.4个G了，嗯，今天交的一百兆，【客户】我就开，我就开始用那个加油包了【坐席】加油包，【客户】对我就就开了流量包啊，【坐席】稍等啊，【客户】我应该已经定了两个，还是三个加油包了，但是它这个猫它用完了之后它没有提醒，然后它又扣钱了，【坐席】嗯，您订购的这个流量的话呢，我给您看了一下，嗯，然后它这个是您这个是在1月25号的时候，然后有订购，【客户】嗯，嗯【坐席】这个七天的这种流量包，嗯，然后这个流量的话呢，我看一下？【客户】对它没有结清它的提醒，这两天今天我就刚才收到了一个什么，超出170多兆，然后费用扣费，噢，有，嗯，这个为什么连个提醒都没有用近呢，【坐席】那这样您这个问题的话，我这边的话给您反馈一下，稍后让咱们后台工作人员这边给您核实一下这个情况，哪个联系的话，【客户】嗯收到了一条短信，如果你要是用这个提醒我的话，我肯定会及时开，如果就这样又产生不必要的那个费用了【坐席】嗯，对对对对对，我这边了解，【客户】对，嗯【坐席】那行，那这边的话呢，尽快把这个问题的话给咱们反馈一下，您稍后的话呢，保持电话畅通，先生，唉好的，那您看这边还有其他业务要咨询吗，【客户】OK？其他的没有了，让他尽快给我回个电话【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的46.98元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，唉您好？【客户】我这个电话是安宽带的时候送的，然后我注册微信号，但是我这个微信号是别人在用这个，那我里面充值是不是微信和这个通知有关系吗【坐席】微信充值【客户】不是我这个电话号码注册名下的微信，我这个注册不了，别人在用呢，怎么办？就我手机这个来电？【坐席】本机来电号码对吗，【客户】对，是我宽带做宽带的时候送我的号，但是我用这个号来注册微信的时候，这个微信注册不了，是别人的在用，是之前这个号有人在用，后来没用了就赠送给我，就是就相当于办业务的时候送给我了，但是这个电话号码下面的微信一直没有，没有销掉，别人还在用着，【坐席】行明白，您稍等【客户】那我现在再充值给这个电话充值的话，那我我这个号的微信我用不了，就相当于我给别人充值，人家在用我的流量，对吧，流量不会，【坐席】对手机号码的流量不是不是给别人用的，是您自己用，因为它实名认证是您的【客户】可是我要用这个号来注册微信，我就注册不了啊，现在这【坐席】这这个问题咱们现在就是给，需要给您记录反馈一下，咱们让后台部门那边去给您查一下什么原因导致的，但是如果往里面充话费的话不会影响，就是说是给别人充了，不会有这种情况，【客户】不是，关键是我的这个号下的微信，你们联通规定是不是我只能使用这个电话，但是这个号连接的微信我不能用啊，【坐席】不会有这种情况，没有这种限制，就是您这个号码就跟您自己买的一个号码是一个性质，女士咱不会说这个，这个号码是赠送给您的，然后它就会有这种情况，它可能现在是出现了一些状况，咱们这边需要给您记录一下【客户】嗯，明天请讲【坐席】那查去给您查一下这个情况，嗯，行，好的，【客户】好，查一下？【坐席】嗯，需要留一个您的联系方式，是留本机来电号码吗，【客户】嗯，刘131860，133【坐席】1860，133【客户】9968这个号也可以，我就担心这个信号不好？【坐席】9968，嗯，跟您核对一下是********对吗？【客户】对？您帮我查一下我这它这个，刚才这个本就我给你打电话，这个手机号的微信，我为什么用不了，【坐席】唉，行，好明白您的意思，然后咱们这边记得保持手机畅通，咱们这边是会之后给您回电的，【客户】好好好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮助到您的吗，【客户】噢，就这个事情啊，没有别的了，【坐席】您好，感谢您的来电，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机来电号码无法注册微信，我方向用户正常解释建议用户联系微信客服，用户不认可称微信注册显示号码已注册微信账号，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一个问题，你们联通带的一个手机号码给我，然后手机号码并不是一个全新的号码归属，背上一个用户给绑定各种的交费信息，我想请问你们联通怎么处理这个事情，就难道就是只是屏蔽这些号码了，【坐席】嗯，那号码您帮我说一下，【客户】我的手机号码就是序列号码，下面有个这种的绑定手机【坐席】嗯，明白了，明白了，那这种的话我需要给您登记一下，让咱们后台人员呢，帮您核实一下，看一下具体是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】还在上啊，不用再去上传过去给她，告诉他们去查什么原因？我告诉什么原因，就是因为上一个用户换一个号码使用的人去绑定的，【坐席】嗯，明白女士，但这个的话我是需要给您登记一下，让咱们后台核实一下，看一下给您做一下处理，【客户】嗯，然后后台就会说我指挥平台短信你屏蔽有用吗？行，嗯，【坐席】嗯，那这这种情况呢，我可以帮您把您的这个问题的话也给您反馈一下，让咱们后台呢，也根据您的情况呢大概给您做一下处理，看他怎样给您解决，【客户】你反映你转，你帮我选你上一级吧，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您重新转接，请您听到语音后不要挂机，谢谢，很抱歉，先生帮您转接，没有转接过去，那您看，要不我先帮您登记一下，让咱们后台人员跟您联系，给您回复一下，【客户】嗯，你让你们那让你当班经理给我回电话吧，【坐席】那我这边就帮您登记一下，然后您耐心等待一下电话先生，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，行好，那还有什么问题可以帮您的先生，唉，您好，那先生我就帮您登记了，然后您耐心等待一下电话，【客户】当班会不会回我电话，你告诉你的，当班上一级账单都没有让他回我电话，【坐席】嗯，行，那关于这块我可以帮您登记，让咱们在人员跟您联系，【客户】行行行【坐席】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期号码二次放号问题，详见工单：TS********，我方按照前期工单解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我，我现在为什么都有3G网吗【坐席】来电的这个号码我看一下号码这边状态显示是正常的呀，原来显示4G吗【客户】对？现在我在这停了，全是3G，然后呢，我用着用着它就老是断网现在，【坐席】您是在固定一个位置，这样还是上哪都这样啊，【客户】几乎是我在的这个平均吧？【坐席】那您周围的别的联通号选4G吗？还是都显示3G啊，【客户】有线三际有显4G的，但是我看个网络电影都看不了？【坐席】嗯，是这样，先生，因为我们看到的这个号码的状态，显示4G功能跟上网服务都开着呢，您看看，如果您是在固定位置，然后就是说这块所有人联通的都显示3G在其他位置它就显示4G那么这种情况我们就去帮您反映位置的问题，那么要是说上哪都不一定都显示3G，或者是说那个所有人在这块，就是说那个别人都能显示4G只有咱们自己显示3G，那么就排除了位置的原因，咱们就检查手机手机卡的原因，您看您属于哪种情况吗，【客户】我估计是最低的情况？【坐席】也就是说是固定位置是吗？在别处就正常，是这意思吗，那如果您这么说的话，我们就去帮您反映这个位置的问题，【客户】对，嗯，【坐席】然后您说一下具体位置，具体到门牌号码，我们这边帮您做一下登记，【客户】没有门牌号，我就在这，但是就是没有网，【坐席】抱歉先生，那您这边如果是位置的问题的话，我们需要备注一下具体地址，那您看看您这边【客户】你说【坐席】北京市什么区？您说，【客户】北京市朝【坐席】朝阳区是吗【客户】可以，嗯，【坐席】达电话不影响就是上网不行是吧然后上网速度慢，信号显示是正常的是吗，【客户】对？信号显示正常，但是现在已经达电话都是3G，【坐席】您打电话肯定显示是3G您指的是上网显示是几G啊，就是您使用流量打电话没有4G【客户】嗯，嗯，我用流量它显示3G的现在，【坐席】您确定您打电话的，就是说您是上网是显示的是3G对吧？好，那您说一下具体位置，***码，我们做登记【客户】北花***楼一单元，五块钱一个G？【坐席】一号楼一单元后面是什么【客户】就这个位置没，我没在那个？【坐席】没有具体门牌号是吗【客户】这号只有这些的？【坐席】好的，那非常感谢您向我们反馈这些宝贵信息，这边把您反映的问题进行了记录反馈，公司这边会持续优化这个网络，您留意下后期情况，我们这边报一下好吗？您有问题的话也可以随时跟我们反馈，还有其他能够帮到您的吗，【客户】噢，没有了，再见【坐席】好的，那非常感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这手机不是联通号吗？然后我们家住常州，那边离河北比较近，但是我从来没出过河北凭证码，上边老是显示我去过河北保定，你这个能不能给我反馈一下啊？因为挺麻烦的？【坐席】就是说您是在北京，但是提示的话您是去过河北是这意思吗，嗯，然后那我这边的话可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，您是属于河北和北京的交界处是吧，【客户】对？我也不清楚，就是长沟，但是梨河北京很近了，好像再有个一千多米吧，可能就去过河北了【坐席】嗯，那意思就是说您一直在北京对吧？但没去过河北，明白明白，那您的意思我了解了，我这边给您做一下那个登记吧，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，您说【客户】你能尽尽快解决这个事，【坐席】可以啊【客户】因为现在上下班每天都特别麻烦没有的话根本就过不去，【坐席】明白，明白，我给您备注一下，加急立即给您反馈，到时候您注意接听工作人员给您回复的电话，【客户】行行行？【坐席】唉唉，行，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，再见【坐席】唉，感谢来电，唉，好嘞，那祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己家的位置处于河北与北京的交界，自己从未出过北京，但行程码显示自己去过河北，用户称已经给自己带来不便，上下班回家很麻烦，用户很着急，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴您好，唉，你好，我想问一下那个，我之前不是有个投诉嘛，不知道你们现在是什么情况啊，就靓号取消的是，【客户】对嗯，【坐席】稍等这边查一下，嗯，不是您来电的这个号码是吧？还是这个号码呀，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】稍等这边查一下，【客户】嗯，嗯，嗯，您好，很高兴为您服务，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯好的，嗯，嗯？【坐席】这边工作人员没有跟您联系是吗，嗯，没有一起联系，没接着吧，是不是，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，我这边重新给您记录，然后有工作人员跟您联系，【客户】嗯【坐席】噢好吧，嗯好，那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对在网上链接免费领取的靓号********要单独收费有疑义，用户称当时网上显示的是免费领取号码，没有告知要另外收费，用户要办理销户，用户开卡时交了50元费用，要求我方给其退还，我方经系统查询跟用户解释，用户首月办理的是全量全价，首月收取129元，用户不认可，现用户要求我方回电核实，青筋尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，您好，我是北京联通的回访员，您1月15号对黄村营业厅服务评价为九分及格，请问您认为服务中哪方面需要改进呢，【客户】因为它送我一个宽带费，它又不让我给你们答电话，它怎么后台协商送了500多块钱的，我好几年头了，一个宽带费，他没有给我解决当时，【坐席】噢，抱歉，那后期有问题，您再直接跟营业厅沟通就行，好吧，【客户】他说不让我给你们答电话，他说后来达电话，这到底让我答还不让他，你把钱退给我，【坐席】我们是客服中心的，不是营业厅的人员？【客户】那我要投诉的话要达哪个电话，【坐席】那如果有需要，您可以打10010反馈问题的，【客户】对，因为我之前因为他一直没有给我答过电话，这个这个这个，所以说我有点不太满意，到了就现在25分钟先扣我的钱，我也不知道什么原因【坐席】嗯，我们也是了解一下营业厅存在的问题，会进行改正的好吧，确实抱歉，谢谢您，祝您一切顺利，再见
总结：

[Assistant] 1、问题发生渠道及名称：大兴区黄村营业厅		2、问题发生时间：2018年		3、工作人员工号：用户不记得了		4、服务中存在的问题：用户3年前拆迁时，业务员直接就给拆了宽带未给用户办理撤机业务。		5、备注信息：用户现在在***要收取560元违约金。用户不满意，为何当时没人提醒他，后来也没有短信或电话提示。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】说，唉哟，今天怎么就通了呢，【坐席】嗯嗯，您说先生，【客户】我我想问你帮我看一下我，我就是续了一年的那个宽带那个，它昨天还提醒我，你看看能不能看到我交费的情况，【坐席】好的，就是您说您这个宽带已经交费了，看它看它交没交上是吧，【客户】对对对对，【坐席】那您是来电这个号码，【客户】2月6号1月6号我交的？【坐席】我说您是来电这个号码绑定的宽带吗，【客户】啊对，【坐席】然后请您提供一下机主姓名，【客户】榆树林，【坐席】请您提供一下装机地址，【客户】***，【坐席】好的，请您稍等一下，【客户】嗯，昨天晚上投诉你打通那个，他说查不到，我就不知道为什么查不到呢，我交了钱就应该能查到【坐席】嗯，这边看到了，您是到2023年的1月31日到期的，【客户】啊，对，【坐席】嗯，对，是的，您交上去了，【客户】昨天晚上我打为什么他看不到，【坐席】那可能是系统还没有出账先生，【客户】嗯，还有一个，昨天我也是昨天我用这个号码打了一下，我三点钟开始的一中间吃饭，有一个小时没打完了，到一到晚上9点钟一直拿我这个就现在绑定这个手机，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】我那个移动的那个号一会就通，我就奇怪，【坐席】然后联通打不通是吧，【客户】联通的打不通就用，现在我这个号昨天怎么打也答不通，然后呢，医患到移动的那个手机，我还有我有两个号吗？就换了移动的那个号，一打就通，一打就通，所以昨天晚上我投诉了，好不容易用移动的打通，我就投诉了，我说怪了，为什么特别奇怪，而且昨天晚上还看不到我这个交费的情况，【坐席】嗯，可能是系统这边卡对，然后也没有出账，然后这边给您看了一下，您是到2023年的，【客户】嗯，看到了是吧，【坐席】嗯嗯，对，【客户】消费情况是，嗯，就等于是幺11272好像是嗯，这个费用你能看到【坐席】是1272，每个月每一年的？【客户】一年的，那就是我原来的这些两个手机号，两个这个联通给我的手机号的，什么一千分钟啊，这个都都不变的是吧【坐席】对这个是不会给您更改的，都是一样的，只要您续费的，就会因为老友，【客户】噢，行，大概明天再让我修，要不续的现在变成300兆的，11年多了500多块钱，【坐席】嗯，对，是的，【客户】帮我查就说我，我那个副卡，那还要收费【坐席】对对，您这个目前为止是最合适的先生，【客户】对对对，到明天他让我让我续就不知道了哈【坐席】可以每年您只要说您这个套餐没有说您这个月到期，然后您下月不续了，然后在下个月继续续的话，那是不可以的，只要您【客户】不不不，我就肯定连得提前去提前对，【坐席】这个，那这样的话您就可以一直使用的，【客户】噢，好好好，谢谢你嗯？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了好【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 工单流水号： TS********已办结，用户来电反映前期问题，用户来电反映打了一下午咱们10010客服，打不通，用另一个移动号码一打就进来了，用户想问是怎么回事，请了解，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我们这儿这个信号特别差，你说怎么整啊，【坐席】嗯，有多长时间了，【客户】一直信号都不太好，我降低3G的，然后错误了能用就是慢点，但是呢，今天它是3G也不好使，4G也不好使，用别的用别的手机的热点还还行，挺快的，但是不能老用你们别人的热点啊？【坐席】就是您这一个号码有这种情况，别的号码的事是吗，【客户】都没信号，他们一直说联通的，人家说都没信号，【坐席】只是这几个地方有这样的情况，【客户】嗯，别的地方好点，你这个反映程度了【坐席】那您说一下详细的这个地址，我帮您查一下附近的信号情况，就态势再见，***附侧市场，【坐席】丰台区，北京市丰台区，【客户】南四环西路【坐席】但是环西路，【客户】123号，【坐席】123号【客户】嗯，注册市场【坐席】什么市场【客户】就车市场就【坐席】沪车市场，【客户】对，现在交交多少我没听，【坐席】注册市场的，请您稍等，我帮您查一下，【客户】嗯充分卡有没有，别登了下搬走了都什么呢，【坐席】您稍等，我这边再帮您查，【客户】喂，唉呀，真愁人移动我现在都不想用了，我就想把这个，【坐席】然后送，嗯，这边给您查了一下，嗯，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的这个使用情况，【客户】嗯，您这样行不行？您把我这个我这个怎么上，原来他们都怎么老整一下，把我这个我优化一下，【坐席】嗯可以【客户】那你【坐席】噢可以可以，那我这边从后台给您修复一下，嗯，稍后过几分钟您关机重启一下，【客户】行了，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见？【客户】这个套餐你要是在是在这上都没法使了，我现在我我们一般都不找事，但是你这个真是没法使啊，一点都打不开，这个微信根本就打不开，它给我显示没有连接网络，你怎么着，【坐席】那我这边也给您再刷新一下，然后信号的问题的话是显示呢，是在优化当中，您可以后续关注一下有没有得到改善，【客户】好吧【坐席】感谢您的来电，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下子我这个手机卡怎么流量，那个网怎么老不好呢，【坐席】好您稍等，我给您看一下信号怎么样呀？就是咱们打电话的信号，【客户】信号是满格的呀，就是网不好啊，我以前也在这个地方上班，网也网很好的呀，怎么今天来了网也不好，什么什么都不好，怎么回事？【坐席】再见？您稍等啊，正在为您查询，您好，先生这边给您看一下，您的状态都是正常的，建议您稍后可以关机一下，把您的数据给您维修一下好吧，您再试一下好吗，【客户】关机我都关完机了，那来来的时候网络怎么好我就关机了，关机现在我还是不怎么好，【坐席】他这么慢呀，还是直接上不了呀【客户】漫就是视频都卡，【坐席】行，那我这边给您登记一下先生，让工作人员从后台给您查询一下，您注意接听电话啊，【客户】噢，我想是不是我这个手机这个卡流量用多少了？是不是快到3月底了，【坐席】嗯，没有呢？先生还没有显示封顶的没有呢【客户】噢，愉快哦，行行行别的都挺好的，人家鞑靼游戏都能玩，我那个玩玩那啥玩那个网有网就能玩游戏，还卡呢，【坐席】对，好的先生，非常抱歉给您耽误您使用了，我这边的话是给您上报了，您注意接听电话啊，【客户】嗯好？【坐席】行，那请问其他可以帮到您吗，【客户】噢，没有没有了，你就网络的号就行了【坐席】行感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我的那个手机的合约好像这个月到期了，能不能给我续一下？【坐席】您稍等给您查一下，这个月到期稍等，稍等给您查一下，是有一个预存一百元，然后有一个赠费，每个月是一百一百二十九元套餐，给您优惠到66元这个是吧，那现在这边的话得给您登记一下，稍后让咱们这个后台人员给您做一下处理，稍后您注意接听一下电话会跟您联，【客户】嗯嗯，你等会还没完呢，那个你给我看一下，我是不是有一个什么5G的一个什么流量包，【坐席】对，有一个5G升级包，29块钱，十个G的？【客户】把那给我取消了吧，好吗？【坐席】是一个升级5G的业务女士，您不需要了吗【客户】我不需要了，你别说几G我们家这没信号，你这手机那这样吧，这个号码？【坐席】留意一下信息，为您办理取消的，您这边有修改后的服务密码吗，【客户】应该没改过，【坐席】那机主姓名您说一下，【客户】请稍等，【坐席】身份证号需要您输入，我帮您转接，按井号键结束好吧【客户】嗯嗯，好【坐席】验证，通过证件地址也需要您提供一下女士，【客户】证件地址，北京市朝阳区慧忠里小区，【坐席】嗯，需要具体的地址，麻烦您提供一下，【客户】302号楼一单元503，【坐席】唉，稍等一下，需要提示您一下流量包现在退订次月生效，这个月没有使用完流量，不做结转好吧，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】行，那这边的话就给您取消成功了，稍后如果您收到对我本次服务的参评短信，麻烦您帮我打个十分好评，那您看还有其他问题吗？【客户】那我想问一下，我这个手机号老是没有网，这个怎么办【坐席】没有网络，【客户】对，就我现在啊【坐席】还是说，【客户】在我家，就在我家，在地铁里都没有，我在家上网，现在我把窗户打开，我谈都有信号，关亚玲都用都看不了【坐席】在其他位置就能用，【客户】在户外的，肯定是没有问题，对吧，在在地铁上也不用说了，那是啥？啥也办不了，【坐席】因为如果说在您工作的位置呢，也没有问题，【客户】在我工作的，为什么使的是WIFI啊？我不使那什么呀，所以我我肯定不知道这个情况，就是说只要在户外都没事，就是在我们家就不行，【坐席】稍等，【客户】但是但是移动就没问题，就是联通就不行【坐席】就是您中间位置这个证件地址，这个位置，【客户】对对对，之前之前几天我已经打过去电话了，然后客服跟我说会有人联系我，然后也没有人联系过我，【坐席】那现在您这个问题的话，我得给您做一下这个登记，显示这个状态都是正常的，那这边的话帮您做一下登记，稍后让咱们这个后台人员给您回电话好吧，【客户】嗯，嗯，好谢谢？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想转一下那个密封卡套餐？【坐席】稍等，您是想要更换套餐是吗什么号卡您再说一遍，就是没有听清【客户】对李本卡基本那个套餐？【坐席】米粉卡是吗，稍等一下，您好，先生，【客户】对，嗯你好，【坐席】嗯，就是，如果您想要更换这个米粉卡套餐呢，这边是没有权限的，嗯，就是呢，这这边呢，给您记录反馈一下，让后台工作人员会联系您，给您更换一下这个银行卡套餐，您看可以吗？【客户】你这办不了是吗？【坐席】嗯？就是这边没有权限，但是这边给您反馈一下，让后台工作人员联系您，好可以，嗯，然后联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】喂【坐席】嗯，好，稍后呢，这边给您反馈一下，还有其他问题帮助您吗？嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称变更套餐米粉卡，我某某人常解释，请求后台核实处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下子，你们最近这网络怎么这么卡呢？没欠费收了达【坐席】嗯，您是手机上网的这个网络卡是吗？先生？【客户】对啊，你这怎么5G的还是4G的快呢，【坐席】嗯，您是在那个一个地方还是所有地方都会出现这种情况先生？【客户】嗯，好几个地方都是用吗，【坐席】就是所有地方现在都会出现这种情况，网络网速卡钝什么问题，【客户】对啊，你们那个动感的卡玩游戏也卡进入网页的卡，没说过他平白无故的没信号【坐席】谢谢等待，【客户】大街上面没信号？【坐席】那这边的话我这我给您就是您是，嗯，如果正常就说您这是在5G的覆盖下是吗，【客户】嗯，我不知道是不是5G覆盖下你们这附近，你们这个5G现在普通时间到北京吗？我是在北京东城【坐席】目前现在咱们就说北京这个，嗯，5G覆盖的基本上都已经覆盖，您可以通过咱们这个手厅，就手机营业厅上有一个5G覆盖，只要是有有绿色区域的地方，它这个都是可以都是用5G覆盖的，如果出现卡，这有可能是在5G覆盖边缘，或者是说可能信号不是特别稳定，还是可以，我可以稍后的话，给您这个后台的数据优化一下，您稍后挂机之后关机，您过3到5分钟之后，您重启测试一下，如果不行，【客户】就是我，就我就在马路上网，就是在马路上，现在芜湖的话就信号就是那个网络卡就没了，微信都看不了，我想问一下这怎么回事呢？你们在上在马路上还能给手机号码？【坐席】嗯，这个的话不是我这先，我也是想帮您解决这个问题，就先给您把这个问题给把这故障给您排除一下，看具体是哪里原因，或者说我给您记录反馈一下，让我们后台技术部门的工作人员给您再核实一下，看看这个是什么原因，可以吗，【客户】我这不是说刚开始吗？打了游戏卡，游戏不玩了，就网页网页卡，网页不进来就发个微信了，微信还没信号你这你这网上不能查吗，【坐席】请问？就是现在就是这个网络上不了，其他的电话没有是吧？【客户】达电话能打呀，你还不如就一直上不了一会卡，一会网速卡一会补卡，一个卡也补卡，这什么情况，【坐席】这个的话确实确实，系统这边现在确实显示您这个是正常开通的状态，我给您记录反馈一下，让咱们这个后台的工作人员，就技术部门的工作人员给您去查询，核实好之后给您回电话，可以吗先生，【客户】关键是你们核实不核实的核实，不是核实，你说给我解决问题，你这核实在你这里，【坐席】先生就是给您记录反馈后台去核实好之后看给您出一个处理方案，他怎么给您去处理先生，【客户】嗯，行好，你尽快吧，【坐席】嗯，那联系电话留您来电的这个号码就行，对吧，【客户】对【坐席】嗯，唉，好的先生，那这边给您记录了，您保持电话畅通，先生，嗯，还有其他问题
总结：

[Assistant] 用户来电称手机在所有地方无法上网，掉线，一键体检，重启手机，更换手机无效请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我这边就是网速特别慢，看视频特别卡，你帮我看一下网络是否有问题，嗯，那对于附近都是大概有半个小时【坐席】，都是正常的半个小时您有重新，【客户】对没有，【坐席】您在哪个位置啊？先生【客户】古城南里甲2号，【坐席】对吗一个位置待会没上，【客户】对没有，嗯，嗯，噢没有影响，【坐席】在那个石景山区人民检察院中，它是有问题，这个问题的话已经由于周边的基站出现了故障，导致该地区周边覆盖安排，现在正在故障处理？【客户】嗯，噢，大概多久能处理好呢【坐席】您关注一下到时候剩余的比较客观原因【客户】是什么问题？出现了什么问题？嗯，好吧，也解决不了是吧【坐席】我，我们给您上报上去了，先生，【客户】好，谢谢，好好好好？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没了没了没了好了，谢谢【坐席】谢您的来电，稍后请不客气，再见
总结：

[Assistant] """您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，对我这个现在是怎么个G的【坐席】嗯，您好先生，您那边的话说话声音的话有点卡顿，就比如说有这种电流的声音，有点听不清先生【客户】我的手机号码，【坐席】行行，嗯，先生，这个确实非常抱歉，您的声音的话有点听不清，您看您这样可以吗？我这边给您挂断，给您回电给您，我给您打过去好吗？先生，【客户】嗯噢，稍等【坐席】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码一直无法查询14天的漫游地，用户称自己发送短信但是一直显示无漫游地，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，这个网卡都没法用啊，现在就是特别差，就掉线了就？【坐席】家里的宽带是吧【客户】不是我的手机数据流量用的【坐席】手机号，您这个没有江苏啊，您是在所有的位置都卡吗？还是某个固定的位置，【客户】就在这块，我上次反映我一直就没好过，【坐席】行，您稍等一下，我帮您看一下，【客户】噢，就一会3G1会4G，【坐席】嗯，明白您说的了，【客户】不需要，嗯，好妈妈的，咦，嗯【坐席】是说的这个丰台白日坊西街这事吗？塔楼您说的这个位置信号不好的，这个位置是白日坊西街到吗？丰台，【客户】密码不是在通州区啊，【坐席】通州是吧？通州我帮您看看唉，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，您方便提供一下详细的位置吗？先生，我帮您登记一下这个问题啊，【客户】上次不就登记了吗？你看一下上次我给我登记的哪呀，【坐席】大概多少大概什么时候给您登记的，【客户】有一两个月了，一直解决，一直没来解决，【坐席】咱们，咱们显示是丰台啊【客户】通州，【坐席】噢，通州哪，【客户】通州区，嗯经海七路，【坐席】嗯，青海西路【客户】对光谷公寓这块？【坐席】光谷公寓是吗，【客户】对，稍等，嗯，还有那个来电提醒，【坐席】您请问您用的是4G手机是吧【客户】嗯，对，【坐席】行，光谷公寓，金海西路，我这有一个，对这有一个，嗯，这有个比亚迪汽车磨具公司，是在这这附近吗？十元公益还有一个？【客户】还有还有个什么，【坐席】还有个比亚迪汽车的磨具有限公司的，是在这吗？这附近吗？科创五街交叉口这附近，【客户】嗯，光谷公寓光是阳光的光，我是一个嗯，我是什么？嗯我我我，【坐席】谷歌的股市嘛【客户】对光谷公寓【坐席】是是在那个金海郑海西路和这个科创五街交叉口附近是吧，对这边显示噢，行，那这样这样先生这个问题我还是帮您反馈一下，然后非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢【客户】对，因为因为我这边好几个手机都都这边都不行，我都是联通的，【坐席】是吧，【客户】对，那咱这有没有其他人反映啊，【坐席】要不然这样我帮您登记一下，咱们工作人员，核实原因之后给您回个电话可以吧，【客户】嗯，好的【坐席】行，那您先不要挂机，您稍等，行，您看联系电话，留您来电号码可以吗？还是留其他的【客户】就留这个就行，【坐席】噢，就留您现在达电话的那个，【客户】对对对，【坐席】行，您稍等啊，行，那我帮您登记了，先生，您同时保持电话的畅通，【客户】行好勒？【坐席】嗯，行，那还有其他业务能帮到您吗？【客户】嗯，没有上次为什么反馈了没人回电话呢【坐席】我看您说的这个是分开啊，这个咱们正常是不不会回电话的，这部您看您这个？【客户】我的手机，我这个卡号是那个，就是那个刚才的反馈的后台的是是什么时候反映的，【坐席】11月份吗，【客户】11月份那怎么那，那就是我，我反正是***，【坐席】嗯，那我帮您登记了，咱们会尽快给您回过去的电话，【客户】行好勒，谢谢，【坐席】嗯，不客气，还有其他业务能帮到您吗？没了，唉，那感谢您来电，稍后请您帮忙回个十分，谢谢您，再见【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 用户反映此位置信号不好，已按口径解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，我这个刚充50元话费，它咋就还剩30元，【坐席】您稍等，我帮您看一下交费记录，刚才在交费的时候，你的账户就欠费了，19块8毛5交完抵扣了，这个，我说欠费就剩了30块1毛5了，刚才交的时候就欠了19块8毛5？【客户】咋欠那么多呀，【坐席】因为您这手机号码打电话也打得多，然后流量您这没有，但是您也用了流量了，赶紧把移动数据关一下，不要用流量，【客户】是不是还得摁出去了流量，孩子玩这手机来的关键就是，【坐席】那您就现在把移动数据关了就行了，之后就不会了，【客户】不能不能退了，还是我给开开，我都不会弄的，【坐席】超出了三十一块，您现在总共超这个月超出了32块9毛4的流量费，稍等我看一下啊【客户】是啊，我这个不会我这我这我不会玩流量，他那放假，【坐席】好的，那就不要给他玩这个手机，因为它不小心就会打开您的流量，稍等，这样我看了一下，您也是首次来反映这个问题，出于服务角度可以给您做一个流量核减，把您超出这30多块钱的费用给您做一个退还减免，但是需要提示您，嗯，给您减免之后，您要把移动数据关闭一下，要不然再超了流量费，人工是不给您核减的，人工只能核减一次，好吧，【客户】嗯，噢，行行行行，还有呢，【坐席】不是立即到账的，他是3到5个工作日到账，您3到5个工作日，查询一下您的账户余额就可以了，好吧，【客户】嗯，好了，好了好了？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您吗，【客户】没有没有了，【坐席】好，感谢您的来电唉，祝您春节快乐，再见嗯【客户】嗯，好勒，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用32.94 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用32.94 元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢!请仅调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦你一下帮我查一下我的手机那个流量还剩多少？【坐席】您现在这个手机号吗，【客户】嗯，对，【坐席】先生，您这个手机号流量是长期用的？【客户】嗯嗯，能不能我这这怎么用的是多少？我这不每月交38吗，【坐席】对您稍等，我帮您看一下，您这个流量，现在是帮您做了一下升级，您现在流量长期用超过40G以后降速，但是不会扣钱，10月份帮您增加的业务，【客户】噢，这些都是免费的是吧【坐席】但是您就是说打电话是300分钟有限，但是您流量的话可以随便用，超过十会降速，但是还可以用，达到100G之后再次讲诉，他说也可以用，会扣钱，【客户】噢噢噢，明白，这就是您说的40G是一年呢？还是说每月还是说一个月，我下月又重新有40个G，【坐席】对，就是，所以您单独使用的话，您不用做任何担心，您担心的话，就是说您看一下您的分钟数就行了，【客户】噢，我说怎么发那短信都没有剩余的这说法呢【坐席】因为您流量是没有上线的，所以它没有办法显示剩余，【客户】噢，我说呢，原来都有40G原来是40G嗯，我就关键是什么，您能不能查到？就是在这个南沙天这附近这个网不行是吧？我怎么下载东西更新的时候它显示只有一百个K？【坐席】南沙村您稍等，我帮您看一下，嗯，放开澜沙滩路吗，【客户】嗯，嗯，来一下它电话机就是咱们联通联通的电话局啊，我就在这附近住【坐席】想查一下，现在没有显示大规模的线路故障，但是现在您就是说您给我们上报了，就是说跟我们反映一下，我们就安排人员去那边看一下，看有没有情况，然后有的话我们尽快处理一下，【客户】行，因为就是我常年住着完了，就是这节日的感觉，原来在屋里啊，有点不好使，咱承认我现在在外面，他也是一百九九十八，就有一百一百零四K，这个应该不对，【坐席】有可能有问题就是说我们就是说抓紧时间去安排人员去那边看一下，看是不是有问题啊，然后您可以到时候也给您打个电话，跟您说一声，【客户】行行行好嘞，多谢？【坐席】嗯，还有什么呢，【客户】没有别的了【坐席】嗯，感谢来电，祝生活愉快【客户】好嘞，唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个中午你们给我答电话，然后给我办那个套餐，然后我也没有详细听，他还是给我维持现在这个套餐是吧【坐席】嗯，您是说当时没有同意是吧？我看一下，【客户】对，然后不是他当时跟我说的，我也没听太清楚，然后刚才我登陆到营业厅看了一下，我不要那个套餐，我还是比较找一个便宜的，本来现在用不了那么多，【坐席】稍等帮您查询一下，我看了一下您的手机套餐的话，并没有变更，还是之前那个套餐，您如果要是更改的话，嗯，【客户】嗯，我我在那个APP上自己更改了一个129，那个，然后他今天我打电话说不能更改了，然后就会更改成那个，现在这个了，我我本来就是要往要往那个低的更改，它还是给我原按，原来那个我特别生气，我现在看了一下？【坐席】嗯，那您现在是想就是用不了这么多，然后在想往下改是吧，【客户】对对，我就看那个有一个什么一百一百二十九的那个或者更便宜的就行，不提醒还便宜的，【坐席】那我把您这个需求给您上报一下吧，到时安排那个专业，咱们经理尽快跟您联系一下，您到时候注意接听一下电话？【客户】那我能投诉中午那个，那那个给我改套餐那个吗？【坐席】您改套餐那个是帮您给您带来不好的覆盖，那个是嗯它，它是没有经过您同意吗？还是什么情况啊，【客户】他忽悠我统一的，他没给我讲清楚，【坐席】嗯，好，那我把您这个需求给您登记一下吧，让他那个专线产品经理尽快给您处理一下，您联系一下，【客户】嗯，行，我特别生气，我越看越生气，【坐席】很抱歉给您带来暴富卡，让他尽快给您登记一下，【客户】在投诉我投诉啊？【坐席】好的，其他需要咨询吗，【客户】没了我就是要投诉他，嗯，【坐席】好的，感谢来电，请您联系，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉降套回电的工作人员，用户称忽悠用户，用户非常生气，用户想改套餐，不但没有改套餐还给用户擅自续约了，用户要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我问你一下，你们这个开就是说用那个腾讯大王卡的时候，收货的时候还要去拍身份证，又要人脸识别吗，【坐席】嗯，是的先生需要再现，激活的先生需要人脸识别的，我这边的话是没法记，【客户】那我们怎么知道你，你们能这么干的吗？你们要这么干的话谁开你们的【坐席】那不认识的话【客户】十几，【坐席】不知道是该怎么激活呀先生，【客户】这边我们哪知道到底是什么，你回头给我贷个款，我搞毛啊，【坐席】那您那我建议您把这卡不用它激活，建议您到营业厅激活一下，或者手机上自己激活，【客户】对啊，那他他他说不行，他不给我自己激活，为什么我都拿身份证去收获了，你还要给我人员识别，又要派我的身份证，正反面都要拍你们，你们联通公司能这么办吗？你们你们我会知道你们派的什么人过来，回头的人拿拿去给我办个贷款，我我到哪去我到哪去找啊，【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】你，你不是你们联通公司的规定吗？如果你们这种规定的话，那我就想销号，得投诉你们，【坐席】那我就把您的问题反馈一下，反馈到后台之后，您保持电话接听，我让后台人员给您回电先生，【客户】好吧，嗯【坐席】嗯，给您反馈了
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己在网上下单了一个腾讯大王卡，当面给客户激活，客户表示拍身份证反正面，人脸识别，客户对此不认可，客户要求把卡给客户自己激活，激活卡人员不认可，客户要求投诉，烦请后台帮忙处理，谢谢北京***远洋国际中心C座1401。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务，您好，【客户】唉，我想问你一下，你帮我查一下，我给你身份证号给我查一下，它290块钱一年那个宽带那个就今天上门，怎么还没来呢？说三点，【坐席】嗯，好的，然后您方便给我提供一下旧身份证号码，我给您看一下，您看可以吗【客户】嗯？嗯，101101，【坐席】110101，【客户】********【坐席】********【客户】15X【坐席】1520对，好的，您稍等，我给您查一下，然后您是下了个单是吗？先生噢，您是通过什么地方办理的？下单呢？先生，【客户】对，他是通过，我也不知道他是在哪办反正它下个月再，嗯，嗯，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】今天上午您大概是在什么时间？然后下的单呢，【客户】这种信息我也不知道啊？【坐席】噢，您是是加装了一个沃家组网家庭WIFI的这个服务吗，嗯，我这边看到已经有这个订单了，然后是在上午10:22号下的，然后就是它现在还没有和您联系，是吗？先生，【客户】对对啊，它不是点过来吗？还没来呢？【坐席】嗯，好的，然后我给您反馈一下这个问题，让他尽快和您联系，然后然后就说帮您办理，您看可以吗，【客户】唉，行好勒好勒？【坐席】那好的，那我给您做个加急，让他尽快和您联系，然后给您反馈一下，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】那行可以可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，不用客气，那感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己办理了加装沃家组网家庭WiFi服务的业务，当时称3点装机师傅会安装，营业订单号：********，用户要求尽快联系进行安装，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好，我们这那个。是信号不好，就是对信号时有时无的老是。用不着，一会有网，一会没网了，然后打那个。【坐席】手机号办是吗？是手机号本身的那个4G网吗？这个宽带。【客户】就4G网【坐席】4G网对吧，然后在这个固定的位置信号不好对吧，【客户】对我们四会东这边。【坐席】好，稍等，我给您。达电话怎么样啊？就普通的答电话啊，和语音电话没关系。【客户】嗯。普通打电话。嗯，就是就是网。是不是4G网对。网上打那个微信的语音通话老是听不见？【坐席】详细的位置说一下，我给您查一下。【客户】嗯，建国路56号。【坐席】北京市什么区啊？尝试？***，天阳运河。【坐席】天阳。【客户】新河路一号。天空的天。【坐席】嗯，杨的。【客户】的。您好请讲。啊，御河路，颍河。好的。【坐席】再见。三点水一个相太平洋的洋吗？【客户】是太平洋的洋。然后一号的E是那个大写的E。【坐席】一号，嗯，一号是吧？【客户】F1F。【坐席】嗯。对。噢北门。这玩。对这就是门牌号的吗？【客户】S。对，【坐席】也是正常是吧，【客户】对，是正门。【坐席】女士这边显示了，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息。我们已经对您反映的问题进行记录反馈。同时我公司也会持续优化周边网络体验。建议您呢，是留意后续的一个使用情况，谢谢！【客户】嗯，好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，没事，应该做的，那还有其他可以帮您。【客户】唉，没了。【坐席】好的，那感谢来电，请稍后帮忙按两个一，谢谢您，嗯，再见女士。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好。【客户】噢，喂，你好。【坐席】噢，行行。【客户】我想问一下，就是我这个0元1G国内流量。为什么就突然就没有了呀，【坐席】0元1个。【客户】就是说我已经使用完了是吧，【坐席】嗯，目前刚刚系统这边显示的话，您这个流量已经使用完了，先生。【客户】对。对对对，是使用完了。【坐席】对目前系统这边是显示您使用完了的先生。【客户】您能给我看一下就是使用详情吗？就是说用了什么？【坐席】嗯，您稍等一下先生我这边。给您。【客户】唉，好的。【坐席】您稍等一下下。【客户】嗯，不着急。【坐席】先生，目前系统这边显示您用这个虎牙直播。【客户】虎牙直播不是免流量的吗？【坐席】嗯，对正常来转回来，只不过是这个腾讯大王卡的。嗯，免手机免流的一个软件。您这个有没有在这个虎牙直播里面点播过第三方的这个软件呢？先生？【客户】没有啊，我就看的是LPL直拨其他啥没点过。而且我只看到30分钟吧，应该。【坐席】嗯。嗯，行，那先生您现在是针对这个。您稍等一下。嗯，先生目前目前通过咱们系统这边的话。确实是您这个流量已经使用完了。这个的话您可以通过这个中国联通手机营业厅，然后里面有一个流量。流量的一个查询，您可以自助查询一下这个流量使用情况的。【客户】噢，对我已经查过了。但是它给我显示就是虎牙直播嘛，我我我有点疑问。就回来之后不是免流量吗？【坐席】嗯，先生，您现在是对这个针对这个流量的使用情况不认可是吗？先生？【客户】嗯，对，就是比较怀疑。【坐席】嗯，这样的先生。的话，我这边给您记录反馈一下。后续的话有专人跟您联系，联系电话，留您来电号码可以联系到您吗？【客户】噢，可以可以。【坐席】嗯，那您保持联系电话畅通，后期的话有专人跟您联系，您接听一下电话。【客户】4G手机是吗？【坐席】嗯，对。【客户】1761。对对对。【坐席】17。嗯，后期您保持联系，这个联系电话，畅通后期接听一下电话。我这边给您记录反馈一下。【客户】唉，好，大约得多长时间。【坐席】这个的话我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，同时您保持联系电话畅通后期接听一下电话先生。【客户】唉，好，谢谢您。【坐席】还有其他问题可以帮到您吗？【客户】哦，其他就不需要了，谢谢！【坐席】您的来电，请您在稍候对我服务，评价，中国满意，谢谢，再见。【客户】唉，好的。
总结：

[Assistant] 用户来电对当月使用的0元1G国内流量月包资费流量使用情况不认可，我某某人常按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，称自己使用的是腾讯免流的软件对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好那个两个事情第一个就是我这手机这几天啊信号老是特别不好在我们家老是【坐席】您好您好您刚刚这边没有声音没听清很抱歉【客户】不是电话那个就跟这一样我打电话你说你听不清楚以前没以前没这个事【坐席】就在您家有这个问题现在还是在所有记录这个问题【客户】我跟别人打电话也是这个问题【坐席】我不是说您给别人打电话我是说您在某一个位置出现了这个问题还是在所有位置都有这个问题【客户】嗯反正在别的地方也也也回家在我们饭店在我们家【坐席】嗯那也就是说其他位置也会有但是您在您加的话这个比较明显是吗【客户】对在以前没事了就这几天【坐席】行您这样吧您给我提供一下位置北京市哪个区【客户】就算是我看什么区在就在昌平区吧昌平【坐席】您好然后呢【客户】昌平那个算集团集团集【坐席】天津开店的先生【客户】他这地方你看我们在这这个区就我这小区里边算是那个嗯昌平往东这边挨着人家上海电话两个营销界了这是【坐席】您就告诉我在西安区哪里我去反映【客户】唉馨和园小区新成员【坐席】什么小区【客户】新旧的新健康的康公园的园园【坐席】滨康园小区是吧嗯九月大庆【客户】对是吧还有一个事就是那个【坐席】先生行【客户】那个今天我去那个装宽带办理装船手续刚才我打电话的时候你们告诉我怎么呢那个要需要什么欠费不是要要交费说你们还没有多少话费【坐席】解决好吗先生【客户】那那个你给我我这边发一个问题我马上给你说呀【坐席】嗯咱们一个问题一个问题解决因为信号问题您解决一半您说别的我现在没有办法处理信号问题呢先生是新康园是新新旧的新是吗【客户】对啊【坐席】嗯几号楼八号楼八号楼等一下八号楼几天没信号呀【客户】不是没有完了对下午也没有下午打电话的时候那个说那边那个发了一个短信来说那个等于现在电话没拨出去【坐席】行那几层没有嗯是几层信号弱先生【客户】我这是十十二层【坐席】十二层是吧行非常感谢您向我们提供这些宝贵信息稍候我们尽快联系后台尽快师傅在附近核实优化网络请您稍后再关注一下您说另外一个问题是什么【客户】刚才我跟你们联系的时候啊它有一个语音的说你那个已经交费了交了那个什么五百多然后话费还有还有还有几毛钱什么需要什么马上要充值怎么这嗯要缴费我这个手机以前是办的是套餐是先用后付费那种我不怎么会处理问题了我今天下午去趟营业厅里面办了一个装宽带的这么一个业务是不是它给我套餐给我改了那个付费方式啊你帮我看一下【坐席】嗯号的话我刚刚查了一下您这号下个月是改套餐但是信用活动还是有的四百六的额度欠费如果不超额度每个月的费用可以第二个月月底之前交上了【客户】噢那个交费方式还是一样还是后付费是吧【坐席】目前对我这目前显示账户还是有额度的【客户】噢噢行那那就没别的没别的事了【坐席】嗯请您稍后再关注一下还有其他我能帮您的吗【客户】暂时没有了【坐席】那感谢来电再见【客户】嗯好谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，我想问一下，就是我这个手机号现在怎么收不到短信呢？【坐席】嗯，是这样的，就是说您反映的问题的话，我们这边已经记录反馈，公司会尽快处理，因此给您带来的不便，确实很抱歉，建议您稍后再试。咱们确实是接到通知，出现了这个问题，后台正在抓紧时间处理呢。【客户】有有很多都收不到短信是吗？【坐席】对，确实是今天大部分用户都来反映这个问题，这个出现了一个集中的状况，咱们后台正在抓紧时间处理，请您稍后再试好吧？【客户】噢噢，我以为就我自个的。【坐席】噢，不不不，确实很抱歉，给您添麻烦了。【客户】嗯没事没事没事没事没事我在。我说确认一下就看账户正常不正常就行了。【坐席】稍后。嗯嗯，行好了，那还有其他问题吗？【客户】啊，没有没有，谢谢啊，【坐席】好的不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，这网速太慢了，浏览什么软件都得卡一下，嗯？【坐席】嗯，您这边来电的号码是吗，【客户】对我昨天晚上就反馈过，我说让你们在后台给我刷新一下【坐席】刷新之后就是您重启手机之后还是就是说网速比较慢是吗？是说【客户】对我看【坐席】看到还是，【客户】不是打不开，就是卡一下就是打开什么软件游戏，是带图片带视频的都得看一下，【坐席】我再看一下，【客户】对我以前没有出现过这种情况，但是我最近搬家了，换了一个新地址以后之后就出现这种情况了，嗯？【坐席】您这边有个新地址的话，您在那边手机上是信号是显示满格吗【客户】信号是满格呀，我有两个手机，我两个都是你们联通的号，我那那个更更卡，【坐席】好，就换了地址之后再那个位置是吗？其他位置都正常，【客户】嗯，反正反正没有以前快，嗯，【坐席】您这边说一下飞信位置，我帮您查一下，看一下是否是信号故障的问题，【客户】嗯，北京市房山区，【坐席】房山区【客户】嗯，金地朗悦小区？【坐席】经济经济哪月是吗，【客户】对金色的金地方的地老开朗的了噢，越喜悦的悦，【坐席】嗯，喜悦的悦【客户】嗯，对，金币乐***【坐席】行277号楼，【客户】唉，就是金地朗悦悦圆月圆就是277号楼附近，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，特别卡对，嗯，但是它信号显示是满格啊，不管是客厅还是卧室，信号都满格【坐席】嗯，信号灯显示满格，【客户】对，但是速度很慢？【坐席】在室外的话也这样吗，【客户】十块十块我没我没太注意过呀，嗯，【坐席】嗯，就是在屋里的话是信号不好的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，信息介绍的话我看了一下，没有反馈到有这个问题，我帮您那个反馈一下吧，然后让后台的工作人员去那边测一下这边附近信号的一个问题，【客户】嗯，行，是联通的联，嗯，对，可能这附近人用移动的比较多呗，对不对？人家可能没注意这个？【坐席】先生，嗯，您这边的话就是说说一下具体的这个位置，金色两个七7号楼这个微，嗯，几层几号楼几单元几层呢？几零几，【客户】嗯二单元六层，嗯，【坐席】嗯，行，那我这边帮您反馈了，然后联系电话，留您来电的，您保持电话畅通就行，【客户】嗯，行，嗯，就是嗯，行行，你们测吧，意思是说测这个附近的信号，20给我这个软件在后台给我刷新一下，好吧嗯，【坐席】行，那这边的话就是说帮您反馈之后，会有工作人员，然后上门那个服务厅去检查这个信号问题，然后联系电话您，留着您来电呢，您保持电话畅通就行，【客户】嗯嗯嗯嗯，行行行好，你你们就做吧，好吧，行行行【坐席】可以帮您【客户】好勒，嗯，没有唉，好【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我刚才在那个腾讯腾讯，嗯，对我腾讯视频要换的会员，但是一直都没到账，帮我查一下？【坐席】您当时是说在腾讯视频上面换的会员对吗您说是通过什么软件画通讯视频上面您换的话，当时这个您是进行支付的还是说，【客户】对承诺通信费，【坐席】承诺通信费啊，请您稍等，帮您看一下，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，【客户】好好，谢谢【坐席】嗯，不客气，请您稍等，嗯，您好女士，感谢您耐心等待女士，我这边通过后台查了一下，后台显示的话，您这个腾讯这个VIP的话已经开始使用了，女士您这边在2月15号今天零61:06的时候领取的，已经开始正常使用了呀女士您登陆【客户】登录登录上去？【坐席】陆这显示吗，【客户】登陆上去，登录上去显示它不是VIP会员【坐席】嗯，对您当时就比如说您领取完之后您是用这个微，嗯，就比如说是通过微信还是您输入，【客户】18131这个号绑定微信，【坐席】对绑定微信微信里面对吧，【客户】绑定它必须要绑定，绑定之后登录上去，它显示没有，【坐席】嗯，行，没问题，女士这样，我这边通过后台查到后台显示您这边已经正常领取，如果说您这边登陆上这个腾讯VIP，腾讯视频上之后，您一直查不到这个VIP的话，我这边帮您进一步的记录反馈一下，好吧女士，【客户】您这反馈太久了，【坐席】嗯，这个不是很久了，我们这边肯定帮您加急处理，肯定会尽快给您处理的，女士这个的话您可以放心好吧女士？【客户】您尽快是多久呀，【坐席】嗯，您办的时间的话，这边的话可以帮您在24小时之内给您回电女士，【客户】但是我放假就放这几天呀，【坐席】嗯，那您整理这个确实非常抱歉给您，【客户】后来我就上班了呀【坐席】对能理解您的意思，女士，但目前帮您查了一下，我这边通过后台查的话，您这边确实已经临时开机，正常使用了女士，但您那边在一直查不到一个具体情况，所以说我这边只能帮您进一步的核实一下，什么原因导致的先生，这个确实非常抱歉，女士，我们将这样，我这边可以帮您再加急，尽快处理一下，到时候会，【客户】现在重新的联系方式吗？腾讯那边我联系不上，他，让我联系10010，【坐席】腾讯的话，目前的话，因为只是说跟我们这边没有其他的关，因为他们是一个第三方的，所以说我们这边没有一个具体的一个联系方式，女士只能说，就比如说您领取完之后呢，我们这边可以让这个后台的相关部门进一步的一个联系进行咨询一下，具体什么情况女士核实清楚之后呢，会第一时间给您回电，【客户】嗯，尽快，【坐席】嗯，好勒，行，没问题，您这个联系电话就留您本机来电，您保持电话畅通就可以了，嗯，好了，行，那请问还有什么其他问题能帮到您吗【客户】对？没有了，再见【坐席】行，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己领取的承诺通信费的腾讯会员，但是无法使用，我方查询已经是领取了也生效了，我某某人常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】那我有个投诉啊，你们投诉你们江苏那个联通客服。零二为块的那个？嗯，本来是免免流的，现在他就不解决这个问题，我答了几个电话。【坐席】我给您投诉江苏江苏联通。我们是北京联通先生。【客户】对。我知道啊，你们你这样的这样的0000叫你们给我处理啊，那你们总公司处理啊，【坐席】有问题的话建议您打一下当地客服先生。【客户】他们答了，他不解决。【坐席】那您答我们这边，我们这边处理北京联通。【客户】给我取消了。什么态度啊，你再给我搞的。【坐席】我说我们这边是处理北京联通的业务先生。【客户】我知道啊，你我要你快点给我记下来了，那实名制下来啊。【坐席】嗯，是是有什么问题您说。【客户】块头本来本来是想免流量，有40G免流服务的对吧？快手。现在不能享受这个免流服务啊，我不敢用啊，那我这个十几块钱一个月月租还负了干什么呢？【坐席】14。您说是哪个号码？请问？【客户】我就我，我我打的哪个号码我就是要。11185还是158。我给你打的电话号码多少？【坐席】就是185的。【客户】就185啊。【坐席】您是185的，这个号码有一个是。嗯，快成免流的一个服务。您40个G，但它现在不免流了。【客户】对。他不解决接入人工不解决。我是肯定，跨省也要投诉啊，我达那么说来说去的，有意思吗？【坐席】跨省投诉还照样是转到它那边都是一样处理的先生。【客户】他不解决，我跟你说了，你，你看得到我吗？昨天昨前天就答电话。他不解决。开始短信收不到，昨天是不是我把短信关掉了？有肯定收不到啊。不知道你们你们你你你们客服是干什么？噢就是。【坐席】嗯。哪个地方哪个地方的客服，那我们这是北京联通，那我这边可以帮您反映一下，到时候有人跟您联系，保持电话畅通，可以啦。【客户】你帮我记下来啊。【坐席】还有其他问题吗？给您看请问。【客户】他没有把这个事情处理交交交集督办一下。【坐席】嗯，好的，那这边先不打扰您了，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户反映江苏号是腾讯有快手免流40G但是现在观看不免流我方告知需要和江苏联通反映用户称反映对方没有解决问题用户要求我方核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个，我这个现在用的这个卡信号怎么那么不好呢，【坐席】嗯？信号不好，您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】就在应该是固定的地方，反正就是看个视频都都看不了，【坐席】麻烦您提供一下所在的位置，我测一下信号，【客户】在金华饭店，北京丰台区西罗园南里清华饭店，【坐席】好，请您稍等，这情况有多长时间了【客户】我从从我住着一直到现在我上上次答了你们那个客服，他说好像得到早上7点到晚上8点才能达电化文这个问题？【坐席】您就在金华饭店里边，是吗，【客户】对新华饭店办理驾驶证的这个，【坐席】嗯，行【客户】好的，【坐席】好，我说一下，这个地方您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】是通话不行还是就什么信号都没有是吗，【客户】对都没有，就一个格看看什么沙，视频刷卡，手刹短信都刷不了，然后比如想打个游戏打不了，一点网都没有，上面显示的是两个格，但是用的时候一点一点都加点播的？【坐席】在丰台这个是吗，就是西罗园西里南里这块【客户】对对？【坐席】您这边别的用户有这种情况吗，【客户】有它讲联通的好像都没信号，我前两天有一个同事，他他说要注销了，他的手机号，不用联通了【坐席】那这个问题我去帮您上报一下，您给我留个联系电话，嗯，联系您本机就可以吗【客户】行？对，就是本机，【坐席】行好，我先帮您上报，请您等待联系，【客户】得多长时间能处理好，【坐席】48小时内联系您，【客户】行，我都都快两三个月没打过游戏，都不敢打，都加载不过来【坐席】行，我这给您上报了，请您等待一下联系，【客户】行，谢谢啊？【坐席】嗯，好不客气，还有别的问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】服务，唉你好，我打我打也没打通，我就打了那个你给我查一下，就我这个本机，它就是说，嗯，那天处理一个它的网费超了，超了之后说是给返还你，你看一下它，【坐席】来电号码，131之前有反馈过，就是，嗯，资费的相关问题是吗？女士，【客户】嗯，号码131的这个号码，嗯是131的，这号码您大概是，【坐席】您大概是在哪天反馈的呢？我这边给您看一下，【客户】嗯，9号吧，嗯，嗯，【坐席】稍等一下，女士，【客户】嗯，嗯好的，【坐席】您稍等一下，女士我这边给您看一下，【客户】唉，好的不着急【坐席】嗯，您之前是对12月费用产生的这个流量费用存在争议，【客户】是吗，【坐席】目前的话，您是想看这个余额返还没有？还是想咨询什么问题呢，【客户】对？嗯，就是它的那个不是说处理完了它那余额到现在还没返还呢？【坐席】就是说目前这个余额还没有返还是吗，稍等一下，我看一下女士，【客户】对，嗯，好的，【坐席】您稍等一下，女士我这边给您看一下，【客户】嗯，不着急，【坐席】我这边给您看一下，您这个余额给您返还没有，【客户】谢谢？嗯，好的？【坐席】嗯，女士目前的话，咱这确实没有看到您这个有给您，嗯，就是返费的这个记录，这个的话在一个就是建议您后期再关注一下，或者是我这边再给您反馈一下，您看行吗，【客户】你再给我反馈一下吧，你要不你他那个师傅你给我查一下查一下是我那个就是提交的话说它是说是把话费给我返还了是吧，【坐席】我这边确实看到，就是您有这个，嗯，之前的一个相关记录反馈【客户】嗯，反馈的话，那积分？【坐席】那当时就是给您联系的时候没有联系到您是吗，【客户】嗯他也没联系我呀【坐席】就是说没有给您联系，我这边，我这边看到就是联系您的时候没有联系到，【客户】啊，连续的时候没联系到没有啊？【坐席】就是就没有联系，就没有给您联系是吗，【客户】嗯，对他没有联系？【坐席】那那这样吧，女士，针对您这个情况，我这边再给您记录反馈一下，后续的话，后期的话有专人跟您联系，您到时候保持联系电话，畅通联系电话，留您这个来电号码131的，可以联系到您吗？【客户】131的没问题，那您后期保持联系，电话畅通，我想你帮忙，你说还有一个你，你看看就我这个它它咋老是那个你们后台看看那个来电显示的话，说它关没关，就是那个来电短信，把你们把你们的这个幺1010的这个短信，他不他全部拦截了，你看看你们那后台有吗【坐席】就是这个10010的短信是拦截了是吗？您是0010的短信，【客户】对，怎么有时候真收不着【坐席】嗯，那这样女士，您尝试在手机上给10010发送一个查话费，或者查流量的短信，看能不能接收到？【客户】那个，噢，你就是那样，先先弄一下是吧，【坐席】对，先尝试一下，看可不可以接收到，【客户】噢，那好的好的，那你说我，那你说我这种情况的情况下下的，你说我哪一天再给你那个呀，要是没没给我返返余额的话，说我哪天再联系你们呀【坐席】我这边我这边给您记录反馈一下，女士，后续的话有专人跟您联系，您注意保持联系电话畅通，后期接听一下电话？【客户】哦，后期接听电话就是说在沟通了是吧【坐席】后期会有人跟您联系的，还有其它问题可以帮到您吗？女士，【客户】啊，没有了，没有了，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价中给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期对12月份产生的187.65元流量费存在疑义问题，我方按照前期工单正常向用户解释，工单流水号TS********，用户表示不认可称目前没有收到此费用，要求我方再次反馈并尽快联系用户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个就是你们这上次说让那个有个客服给我打电话对吧，然后的话，它那个刚才我打了，但是他那态度特别不好，所以说的话我想换人，你要重新再按一个人给我答一下吧，然后那什么业务【坐席】嗯，嗯，【客户】什么业务啊？就是我有一个什么套餐，30块钱20个G那个套餐我没有开过，但是的话就是，但是你们这块的话给我弄开了，我还没得了，【坐席】嗯嗯，嗯，看到了【客户】这边是？【坐席】显示的话是6:23的时候给您，系统显示的话是给您，嗯，申请两减免，两个月期间30块钱，您看是这个吗？【客户】两个业务是减免，他跟我说减免两个月，但是我根本就不想开，你知道吗？那哪怕两个月给我减免了之后的话，那两个月之后呢，对不对，【坐席】嗯，行好的，嗯，稍等啊，【客户】然后它下个月开始就取消，还是说要把那个那个话费给我退回来，【坐席】嗯对，【客户】也也没给我操作，然后后来跟我说，核对信息的时候态度特别恶劣，你们那个录音可以，那什么我要投诉他，【坐席】那行先生这边给您上报了，您看行吗？这边给您登记一下，嗯【客户】OKOK【坐席】行好的，那您注意接听电话啊？【客户】OKOK，好这多久啊？【坐席】这个也是咱们今天账单，明天会优先处理的，您看行吗【客户】大概多久啊？【坐席】行好的，谢谢您的理解和配合，那请问其他可以帮到您吗【客户】行好的？【坐席】行，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，没
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己没有办理过轻合约版超级会员（黄金版），详见工单流水TS********，用户称我方工作人员与其联系对处理结果不满意，且用户称我方回电工作人员在验证信息时态度不好要求投诉，且要求取消此业务，烦请后台核实并回电，请处理，谢谢。，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我前两天收了好几个验验证码，权益超市，那什么什么干什么的呀，我也什么都没弄啊？【坐席】嗯，噢，抱歉，女士验证码是吗？然后就是您没有，就是它给您发送短信吗，【客户】嗯，对【坐席】应该就是您登录的时候就是就是有可能就是别人【客户】没了没了，【坐席】您的手机号码，然后登陆过，嗯，就是您没有弄过，那我帮您把您这个情况上报反馈一下，您看可以吗？如果您没有弄过之后，它给您发送短信了，【客户】嗯，您再说一遍？【坐席】嗯，就是，如果您没有操作过，然后然后那我帮您把您这个情况上报反馈一下，就让他不要再给您发送的，您看可以吗？【客户】谁给我发的呀？【坐席】嗯，应该就是有人就是有人操作过，因为您的号码，然后没有登录过这个权益超市是吗，【客户】嗯，对啊？【坐席】那我帮您反馈一下，然后反馈一下这个问题，您看可以吗？【客户】嗯，给我发了三遍，然后还有一个问题，为什么每月底都给我说我欠话费呢？然后我一查我那个余额里边还有好几块钱，为什么每月都说我欠话费呢？我到底欠不欠话费呢？【坐席】噢，您现在就是账户，然后是不欠话费的女士，然后就是您可以不用管它是10010给您下发的短信吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】嗯，噢，女士就是您的余额，就是它就可能不足抵扣，下个月的就是他可能就会提示您？【客户】嗯，然后呢，【坐席】嗯，就是，【客户】但是我余额里边有啊，【坐席】嗯，如果您不欠费的话，然后您就不用管它就可以了？【客户】那为什么老给我发呢？【坐席】噢，非常抱歉，女士，因为他就会提示您的，如果您不想它给您发送的话，然后我帮您上报反馈一下，您看可以吗？【客户】我的意思是欠你再给我发图片，别给我发，而且你们那个潘家欠一分钱，就把家里的网就给停了，这就是你们干的事，然后呢，他他他老给我发发发过来说我欠我一查不欠，然后呢，真的欠了的时候也不说，只要停一分钱它就停，有你们这么干事的吗？【坐席】非常抱歉，女士，那我帮您把您这个情况上报反馈一下，您看可以吗，【客户】我要真实的情况，你别每月都给我发，我欠，然后我不欠，等我欠了之后你又不给我发，【坐席】嗯，好的，那我给您反馈一下，然后就让它就给您处理一下这个问题，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯？嗯，可以就是185195这个嗯？【坐席】嗯好，那还有其他问题能帮到您吗，嗯好？【客户】没有，我就希望收到那个短信是真的，我一充话费好，我咔咔咔，咔嚓了一个购，然后不欠，我现在没得干呀，每月让我查话费，那不是包年，不就是为了省际是吗，那个包年是啥意思呀，【坐席】嗯？非常抱歉，女士，那我帮您反馈一下，会有后台工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，【客户】嗯行【坐席】嗯好，那就不打扰您了，感谢来电祝您？【客户】全超市是干嘛的【坐席】嗯我前一条是，是联通然后给您发送的短信吗？女士，【客户】嗯对对对？【坐席】是中国10010给您下发的权益超市是吗，【客户】对他后面备注权益超市？【坐席】然后有链接吗，【客户】没有，就是验证码几位数字，【坐席】嗯，如果就是您不是不是您操作的话，然后您不用管它就可以了，【客户】行吗，【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？没有【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我打过来一些再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈不要再收到10010给用户下发的短信验证码和话费短信，用户称欠费了再给用户发送，如果用户不欠费不要给用户发送，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看我这个号之前投诉这个问题，【坐席】嗯，稍等，【客户】没有人给我回电话【坐席】就是本机号码的是吧，稍等，嗯，我这边显示最近您这个投诉有这个是网络信号的问题是吧，【客户】对对？【坐席】在那个天伦锦城18号楼对一直没有工作人员联系过您吗，【客户】你们联系我，你给我的处理方案我不满意，没有达成一致，没有达成共识，然后你们就搁置不管了【坐席】看一下稍等，那他这个处理方案他是怎么给您说的呢？后台那边【客户】他说赔偿我一个月的套餐费199，【坐席】噢噢【客户】嗯，但是这个我没同意，【坐席】噢，行，那您这个问题我再帮您上报后台那边，让他尽快给您回复？【客户】大概多久，【坐席】嗯，一般是48小时之内，您这三天之前已经反馈这问题了，再帮您催促后台这边尽快联【客户】嗯，因为因为我已经等你们好多天了没，【坐席】到时候我卡查到您这个反馈的记录了，【客户】嗯，你们尽快吧？【坐席】嗯，那行，那我们尽快帮您催办，您等电话，还有其他需要帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，稍后请您帮我十分满意，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想改那个月租帮我销户可不可以？【坐席】您好？嗯您说什么【客户】我说我是外包的，那个号码不太好，我想先那个另一个人说话一下好吧【坐席】好嘞，好勒好勒，那您听到音乐不要挂机啊，稍等一下
总结：

[Assistant] 用户来电查询账单，对账单中国际长途费用不认可，称自己从未拨打国际电话，只是接听过，我某某人常向用户解释不认可，建议查询详单，拒绝，要求我方上报核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我看了一下我的12月份的话费，多了一个五块钱的境外流量费，然后我在查了一下以前的发现6月份也多了一次，多了一次五块钱的流量费，境外流量费，但是我没有去过境外啊【坐席】那您是不是在边界呢，啊？那您是不是在编辑，【客户】那个地方也不算边界里头那个香港还老远了，只不过是在山顶上，但是那个山顶上可能会收到香港信号【坐席】那如果您要是连接到香港的信号的话，那就它就会产生国际的【客户】那是啊，那这个不是你们的问题啊，我没出境呀，我没出现，你们就给我算计费啊，【坐席】漫游费，因为您只要连接到他们当地的信号，就会产生费用的，【客户】我不想连它呀，我不想连接它呀，这个你们应该负责啊，这是我在境内，而且那边接还很远，只不过是在三点钟而已，每次他送给我，以前我都，【坐席】嗯直接帮您反馈，嗯，后期会有工作人员跟您联系，您那边保持电话畅通就行，【客户】嗯，行行行好嘞，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的国际漫游费用不认可，称自己在边境，要求退费，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，就是我今天报修过，我，就我在屋子里的时候，我们家那个联通的信号，几格两格不太好，然后呢，咱们这有就就工作人员跟我联系，说过来给我们家里安一个什么信号放大器这个东西？【坐席】安装信号放大器是这个是吗？【客户】对，反正是有一个人，我不是打咱们联通客服去说的，然后就有一个人给我打电话，他说你是不是反馈那个信号不好，我试试啊，然后但我他说那个我们是联通，他们给你安一个，就是信号不上去，然后他说不要也不要钱，我说那行，不是你就过来安了的，然后他说那我们让那个就是那个人跟我们联系，这联是联，是让人给我联系，联系好了，好不容易给我联系联系，然后按揭，前天下午1点中午的时候说说是中午行，然后到今天晚上了，然后说就就改成第二天那个，昨天昨天又又晚上了，这这就今天，然后今天下午1点钟给我说好了，这都说好了，中午到现在刚给我打电话，我现在给您安装，你现在给我，嗯，叫什么事啊【坐席】所以到现在还一直还没有安装，是吗？女士，【客户】对啊，然后我说那个明天吧，我说你就明天几点咱们约好了就行了，我提前家里留人，他们说我跟你约不了几点，这样我提前两小时告诉你，你回来就行了，我那可能吗？那上班的那个不是你说现在就是几点？不是本来今天今天一天月底还越不好吗？提前两小时告诉我，那我那怎么送嘛，这什么情况？你们这个，【坐席】嗯，真的抱歉，女士给您带来不好感知了，女士，那我这边的话也就是咱现在的话是当时反应宽带，就是咱这位置信号不好，说是给咱这边安装一个信号放大器，但咱这个维修就是咱这个上门安装，这个维修师傅的话一直是没有固定的时间是吗，【客户】嗯？对呀，就一直说不好，时间约好了今天也不来，然后那一说就晚上了，老是晚上六七点啊，我现在不太方便这样的，然后说好了我这也没来，没来之后今天跟我说，我跟那个预约明天几点去，问他到时候预约不了，那就叫什么事儿啊，【坐席】噢，或者情况呢，因为咱具体情况咱无法查询到吗？女士或者情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让咱后台具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时给您回电的话，回电来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧女士【客户】嗯，可以可以，【坐席】行，那这个情况的话就帮您记录反馈一下先生，到时候您注意接听电话，【客户】好好好，嗯？【坐席】那请问其他要咨询的吗【客户】嗯，没有了，那我那个现在钱已经给我退回来了是吧？你给我看一眼？【坐席】退费退费的情况是吗，嗯，请稍等，我看一下之前反映过费用的问题是吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】嗯，请稍等，我看一下具体是多少费用，是反映本月的还是1月份的女士，【客户】嗯上个月的，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】当时流量产生这个费用了，49元2十个G流量包，对这个费用不认可【客户】对等我200多块钱呢，你能不能给我退回来，嗯，嗯，流量包好的，【坐席】这个，您好，女士，让您久等了，因为咱这帮您查询一下它这个费用，当时前期的话是已经是给您减免了，把这个费用减免成功了，每个月的话就49块钱，总共是五个月，五个月，还有是245元？【客户】退回来了是吗，【坐席】所以他这费用现在是已经是给您减免了，把您的这个费用啊，提前给您减免了，您可以看一下咱这个账单，【客户】我跟你到没到账呢，【坐席】没到账到账女士，【客户】嗯，是的【坐席】好，那先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期反馈位置信号不好问题，我方人员回电告知可帮其安装信号放大器，用户认可，但与安装人员多次预约时间，人员均未到达，今日我方人员再次与用户联系安装，用户想预约到9日的时间段，但我方人员告知无法提前一天预约，会提前两小时给其去电安排上门安装，用户对此不认可，称前期早已反馈，但我方一直不能及时联系为其安装，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，抱歉，打扰您一下，这边北京联通的就接到您来电反馈，说是领取那个权益领取不了是吗，【客户】？对？【坐席】嗯，现在还是不行是吗【客户】嗯，我应该没事？【坐席】噢，没事是吗？您是嗯，您看您方便尝试操作一下吗，【客户】那个，那我就得先把电话挂了，因为那个有接收那个什么好多的那个验证码什么之类的，挺麻烦的，现在你们那边做什么了吗？就是你们先告诉我你们做什么了，然后我再试，因为这边【坐席】嗯显示的话，现在的话都属于一个正常状态，需要您再试一下，如果？【客户】那就是不了，那我试不了，我都一星期了，你们都显示正常，我这边试不了，就是我不是发邮件过去了吗，【坐席】邮件是吗？对邮件我们这边有收到女士？【客户】嗯，然后那什么原因呢？【坐席】我们这边给您看，显示状态正常，您看您方便再重新操作一下吗，【客户】我都已经试了一个多星期了，我不认为我现在再试，如果你们什么都不做，我不认为我再试一遍就能好，因为之前也有人给我查过，说状态正常，然后我也试过也不行，所以我觉得如果你们什么都不做，就只是我一遍一遍是，那我觉得没有意义，我都是烦了【坐席】那那个那女士，您这个的话您再耐心等待一下，好吧，我们这边的话在【客户】我就问你们，我发给你们的那个什么端口什么就是那个什么就接口什么那个你们，你们知道是怎么回事吗？那个为什么会出现那个？比如应该有一个技术的支持，告诉我说出现那个一般是什么原因？然后你这个现在是存在还是不存在什么的，如果你们看完之后就跟没看过一样说就是正常，你那都正常，让我再试，我觉得有什么用啊，要你们那我自己就是呗，我都发了邮件了，告诉你是什么情况，你们也没给我回复，说那种情况是什么原因造成的？唉，我就烦了，我不知道你能不能理解，我这感觉都已经十天了吧，差不多十就是一个多星期了，来回是它会是的，烦死了，就这么点破事？【坐席】对，您是领取这个每日优鲜的这个会员年卡是吧，【客户】对我之前领QQ的时候特别正常，如果都不正常，我也不说什么了，就因为那个特正常，这不正常，我就认为肯定是你们这个里边什么地方有问题，应该你们去检讨，如果我两个都不正常，就是我检讨，【坐席】那您这个话只能耐心等待一下了，我们这边的话还需要再给您核实？【客户】我再问一下有没有别人遇到这种情况，就只有我一个是吗，【坐席】目前的话这边只负责您这个问题，女士，【客户】你们能内部协调一下，看看有没有别的人也有伟人优先的，是，然后看看是每月优先的问题，还是你们的问题还是什么问题行吗？你们这一对一的，我就感觉好像是只有我一个人有这问题，然后最后你们就让我是你们那查一下是不是你们你们那个系统有问题呢？为什么QQ可以？为什么这个不行，我就不认为是5月份的【坐席】待一下好吧，我们这边，【客户】可以，我不想给你回复，我不着急可以好，谢谢【坐席】嗯，那打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对北京预存660元送60元（12个月）-1000M宽带提速包无法领取每日优鲜会员-年卡有疑义，我方经系统查询，按照知识库跟用户解释，用户不认可，称领取是提示端口异常，请相关部门有准确结果再联系用户！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，就是过年期间啊，咱们不是兑那个去行程有有有那个限制啊，嗯，我一般是常住在北京跟河北的交界，这块就是会出现，就是一停的那个行程，说是我去过河北的情况，但是这个呢，就是我其实是没去过河北的，但是它会会，【坐席】交界处是吧【客户】对查询我平常的时候他说会出现爱，我去过，像这种情况的话，比如说我们单位啊，或者我去哪会查这个东西的话，会会怎么办这个，【坐席】如果显示去过河北的话，这个需要给您答当地的一个防疫政策去来旁边，【客户】嗯，跟当地的什么防御政策怎么着，【坐席】去判别看是不？是否需要做后台检测之类的，【客户】北京的就是北京的，【坐席】因为咱们这边属于迎商那边，不了解当地的法律政策，这个您需要的话，把情况给当地反映到职能部门询问一下，看这个需不需要做核算，以及需不需要被告移动这种情况，【客户】嗯，但是是这样的，就是我，我明白您的意思，就是我是因为我是在北京地界内，但是呢，是离那个就是河北比较近，就在古北口那一块，嗯，但是我没出没出北京，然后但是它的这个这个信号不知道是飘过去还是怎么着了，反正就是查询的时候以前出现过轻松卡查询，我就出去了，去到河北了，这个这个这个就是对，比如说工作的话，它到时候单位就不让我来上班，他说让我隔离怎么着的，就可能出现这种情况，所以我觉得还是咱们运营商这边的问题吧【坐席】稍等一下，帮您看一下，稍等一下，【客户】唉查话费，【坐席】稍等一下，【客户】唉，好？【坐席】那，那我这边可以把这问题帮您反馈一下，如果在北京的话，现在这个号码是一个陕西的号码吗，【客户】对对对，对我的情亲号码，但是我常住北京这块，嗯，【坐席】嗯，但是我我建议您和陕西这边沟通一下，我这边也可以把问题帮您尝试去反馈一下【客户】嗯，哥哥其实跟显不显示没关系，主要是咱北京这块，因为我是拿着陕西的号码在北京用【坐席】行，那我这边可以把这问题帮您反馈了，工作人员在后台帮您核实，显示这边是显示的是在北京这边是吧，就一直享受，【客户】对对，对我，我一直是在北京这边用？【坐席】稍等一下，就是说经常接到河北哪个地方的号码呢，【客户】啊什么？【坐席】显示在河北？哪个地方？石石家庄是哪个地方，【客户】噢，不不是不是，它就是就是显示就是去过河北，就是说去过河北省，因为是在交接那个古北口那块那个，【坐席】那我这边需要把您上报公司那边工作人员帮您后台处理一下，好吧，【客户】就是假如说我就说，假如因为之前出现过，我就说怕过年期间，比如说我再去的话，可能出现出现问题，在咱们这个【坐席】如果说如果您没去过河北的话，那我需要上的话可以去，咱们可以给您【客户】什么，就是说我这一块，【坐席】对，如果您需要的话，这边只有您自己知道吗？我这边确实没办法帮您核实，但我需要把问题帮您上报公司那边，如果您需要的话，自己去过河北的话，那可能说，就是只有您自己知道吗？如果如果你没去过，我需要把我们上报公司，让公司那边工作人员会给您回电话处理问题好吧，【客户】嗯，也就是说等认证问题出现了之后才才，【坐席】我现在把我现在把问题帮您上报公司这边，公司那边给您回电话？【客户】噢，待会会给我回电话是吧，【坐席】嗯不能保证是稍后他会给您回电话的，对，我先把问题帮您上报反馈，让工作人员在后台核实后给您回电话，好吧，等于马上就，分解网难免，我可能因为县城版问题导致机主也比较困难一些，就把问题上报反馈，让这边工作人员在后台核实后给先给您回电话，帮您处理一下，【客户】嗯好，【坐席】给您带来不便了，【客户】好好好，行行行行，【坐席】嗯，行那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己一直在北京上班的大数据行程卡提示自己去过河北，但是自己一直未去过，强烈要求我方核实原因，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我想查一下，我这流量使这么多都是哪个使的【坐席】嗯，因为这个流量使用那个软件属于您的个人隐私的，如果您要查询，您可以通过联通手机APP，然后在里面有一个上网详单，然后您在里面可以看到您的上网记录？【客户】路的，嗯，上网记录，这不对呀，我这都是免流的，为什么还在一直扣费流量呢，【坐席】嗯，那如果说这个情况，那我这边帮您做一个记录反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况？【客户】因为我这个是是东莞卡，我这走印刷的不花钱，然后我还19元腾讯包，我这腾讯相关的也都不不用费用，怎么这这流量哪哪哪去了呢【坐席】嗯，行，那我这边尽快给您做一个反馈反馈，就要帮您核实下您这个流量的一个情况，然后您到时候等那个专人跟您联系，【客户】好了好了？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，行，那不打扰您了，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个月流量是不是超了，【坐席】您稍等啊，给您查询一下，我给您看了一下，您超了是180兆？【客户】这个要给我收我多少钱啊，【坐席】稍等给您查询，我看一下啊，收取您了，嗯，是手机上网流量费用是48块8毛7？【客户】嗯，48号去了，怎么现在还有一个20的，【坐席】嗯，您说什么？还有个20的，【客户】我看了，有有两个，两个问题，两个短信啊，一个21个40多，我这我这流量怎么都这么贵呀【坐席】我给您查询了一下，您是有一个您是收取了，您是一个48块8毛7？【客户】啊，不是，那你按按按什么按国家政策收的？还是按啥收的怎么那么贵啊【坐席】您稍等，给您查询一下您的套餐，这边稍等啊，正在为您查询，您稍等噢，请您稍等一下啊，嗯，正在为您查询，请您稍等，【客户】多少会啊这个，【坐席】嗯，非常抱歉啊，正在给您查询，看一下您这个套，您这个套餐是已经属于停售了，您稍等一下啊，所以说正在为您查询【客户】我不是加流量了吗？交了流量以后，然后这套超了以后也没那么贵啊，按原先给我收的啊，没有到家，【坐席】行挂了，您这个原套餐的话也是用完了，看了一下，您叠加了一个5G的加油包，19元5个G，噢也用完了，用完之后是走您套餐里头的这个流量的，您稍等一下，正在为您查询您这个流量资费，【客户】嗯，嗯，嗯，喂你好，【坐席】听着呢【客户】唉呦喂，你说？【坐席】您好，能听到吗，【客户】噢，对的，【坐席】嗯，我说您这个的话是您之前是办理的一个5G19元的5G加油包，19元5个G我看一下您这个流量也是用完了，用完之后的话也是走您套餐内的这个超出之后的这个资费的，请您稍等，正在为您查询这个资费，【客户】我就这样走了，你到时候你再走也不能走那么贵啊，这个咱没一个G呢，你就给我要40多啊【坐席】好的请您稍等，【客户】是吧【坐席】但不是没问题吗？怎么还没，【客户】好的【坐席】嗯，感谢您的耐心等待给您查询了一下，是两毛七一兆，两毛七一兆【客户】啊两毛钱呢，不是你按按什么政策收的，是两毛七一兆，【坐席】噢，是您这个套餐的这个资费超过流量，超出之后啊，是两毛七一兆，我看一下您这边是超出了是180兆【客户】这80兆多少钱这是，【坐席】好给您看一下，收取，您是48块8毛7，【客户】一个G多少钱啊？一收这么贵啊，【坐席】您超过之后的话您是，可您没有套餐之后，您可以说办理这个流量包，【客户】我流量包你也没提醒我呀，现在你直接扣费了，【坐席】那针对这个问题我给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，【客户】是啊，你那个赠送的，我不是加了流量包嘛，加流量包以后流量包以后，按流量包以后的那个套餐收费，你收那么多，还还是按原先的收啊，没有你这收的，我电信的移动的都没那么贵啊，【坐席】那针对这个问题我给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，【客户】联系电话联系您，【坐席】这个本机来电吗？48小时【客户】嗯行？【坐席】噢，联系电话是联系您这个本机来电是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反应2月份产生了48.87元流量费用，称超出流量没有下发短信提醒，我某某人常解释告知用户超出流量按0.27元一兆收取，用户不认可，烦请后台人员协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我要，我我原先答过电话说那个大兴这边信号不好，那现在还是不行啊，看个视频都看不了，【坐席】好的还是在一个位置吗？还是说其他位置也不行呢？嗯，【客户】嗯，我换了，我这次专门试了，都不行，这这一栋楼四层，别的车我就不知道了，【坐席】明白，就是在大兴区什么位置呢？嗯【客户】大兴区西湖门镇，精加工业园这？【坐席】就是后面还有多少路多少号之类的吗，【客户】有的嗯，西红门镇幸福大街5号5号院第三种，稍等，关键是别的别的那个就是我不是用的联通联通卡吗？嗯，移动跟电信都没问题，而且唉，还有一个问题，它分时间段，晚上就不行，白天就好点，也早上好点，中午中午从中午往后都不行了【坐席】上网后来不行，【客户】噢，到十二点十二点了，又好点了【坐席】好的，您的情况的话了解了，已经帮您进行记录，反馈到这边，后台网络公司没有了，进行网络的一个优化建议，您也留意近期情况有没有好转好吧，【客户】回复，嗯行，我感觉没用啊，上次也是这种，上次答完电话也也没用【坐席】明白，嗯，没有什么太好的方式呢，就是进行上报反馈，【客户】那行吧，找找个人来来修吧，我感觉？【坐席】嗯，明白您的意思，好的已经帮您记录下来了，还有其他问题帮到您吗，【客户】唉，没了【坐席】唉，好的，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我想查你给我看一下就是那个十二月一号到三十一号那个话费那都是什么的呀【坐席】上个月的账单是吧稍等我看一下【客户】这这这这钱都花哪去了但它那个是需要联系我们【坐席】嗯嗯除了基本月租费三十六以外就上网费产生了一百八就流量超出了产生流量费嗯【客户】全是上网费吗【坐席】对上网费【客户】上网唉怎么没有上网费呢就是还我就是说还有欠呢主要就这个手机号五十多块钱是不是【坐席】对连上欠的话是上个月还欠二十三块八毛五跟这个月的基本月租费三十六【客户】噢上网费是是是流量费用【坐席】流量费对您套餐里面每个月只有一个G的流量跟六十分钟通话通话超出一分钟一毛五我超了上个月超了多少是吧嗯我帮您查询一下稍等超了不到三个G两个G零九百零五兆【客户】对没有了【坐席】没有电话费没有电话费【客户】用完之后【坐席】嗯别的还有其他问题吗【客户】嗯没了【坐席】嗯好感谢您来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********在202012月份产生了手机流量费用180.00元不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我现在的这个套餐的流量现在是多少？还是40G吗，【坐席】流量的话是40个G然后达到40个G之后限速超过一百个G会再次欠费？【客户】对减速这个对我现在我现在这一个月的套餐费用是599，就只能有40G吗【坐席】我看一下，【客户】这个，别的别的别的那个，现在都已经什么像降费提速，就我的这个套餐都这么长时间了就599块钱，然后一个月40G，别人一百块钱都可以达到40G了，移动十块钱都能买十，都能买十个G40块钱都能买40G我这600块钱才能买40G，【坐席】您稍等，我看一下，您目前这套餐呢，它也是一个停售的一个套餐，然后这个您也可以改成咱们现在的这种5GPRS套餐，只要不会？【客户】嗯，我不改套餐，为什么改套餐，【坐席】您套餐里面那个价格呀？【客户】我那个套餐是合约，我可以，现在意思你的意思说可以可以合约不到期可以改对吗【坐席】您这个有合约吗？就是您这套餐我看有一个预存话费，然后每个月免费的一个，然后您还办了其他什么合约，没有，目前没有显示啊，有一个存费送手机的一个合约啊，这个还确实还没到期呢，【客户】对，对呀【坐席】36个月，像现在的话，咱们还有什么新的这种全国套餐，但您这个应该现在还改不了【客户】对对是吧？改不了，那改不了的话那你们就是说我这个套餐我就是不管联通的服务怎么提升，我这个就没有办法享受新的服务，是这个意思吗？你们现在是不是有那个流量升级的这个服务普通的用户的话对吧，因为因为我同事还有我朋友，全部都是用的联通普通套餐，然后都接到了联通的电话，说什么免费可以给这个流量能够升级，就我的没有，【坐席】流量，不是没太明白，您朋友办的是升级它，【客户】我具体的我不知道，我没有人家那么细，总之是现在联通的流量，肯定不是说599只能买40G【坐席】嗯，599买40G您这个还在两条宽带呢【客户】啊，这个我都不管，那别人给我带宽带我就得收流量，这个是，【坐席】您这个套餐的话，目前是这个价钱的？【客户】对你们没有那个就是升级套餐的服务吗，【坐席】升级套餐的费用【客户】升级流量就关关住流量这个，【坐席】您您这个流量要是超出的话，【客户】流量超出不是江苏的吗？影响我使用，【坐席】对您要是想解除限速的话，得额外办理的，您好，嗯，这样的话能解除您的限速？【客户】那我不还得花钱吗，【坐席】对，还是得花钱呀，【客户】对我的意思是说现在就是关于光光这个流量，现在已经就是降价了，一百块钱都能买到四个G的，我当时办这个套餐的时候，一百块钱只能买10G现在一百块钱买四个G的，对吧然后我现在这么多的话费，然后还是京城4GB，这个不合理？【坐席】那这边的话，针对您反映的问题，给您做一个投诉上报，让我们的后台工作人员给您核实一下，看有没有什么方法，然后具体的话联系电话，您联系您来电手机号行吗，【客户】对您明白我的意思是吧，我说的这个诉求，您能明白吧，【坐席】明白，嗯，可以理解您的意思，那我这边的话，针对您反映的问题，我告诉你【客户】那个就是因为人家移动十块钱赠送了十个G，我花40块钱就能买到，一共40G的流量，那个宽带什么的单独单独办，然后之前加起来也没有那么多赠送的那个什么语音什么的，那个基本上也用不上，现在不都都在都在关注流量的【坐席】是吗？嗯，好，那我这边的话针对您反映的问题，给您做记录上报了，然后您看联系电话，打您来电手机号，【客户】行，如果这个要是没有办法解决的话，我这个考虑就是就不能再用联通的，这个太贵了，就每个月我这个流量都不够用，现在所有的所有的这个上网什么的流量都比较消耗量大了，但是我这个套餐不能支持，我都没有办法再用了，【坐席】嗯，好，那我这边给您上报了，那您看其他问题能帮到您的，【客户】现在没有了【坐席】嗯，好勒，那也感谢您的来电，稍后请对本次服务满意评分，非常感谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己的套餐一个月599元，但是这个档位的套餐现在已经拥有更多的流量了，现在的套餐内容不够自己使用，用户称目前国家都号召提速降费，但是自己的手机流量还是没有提升，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方反馈，用户要求我方为其免费提升套餐内容，我方未承诺，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，【坐席】唉您好，【客户】我投诉你们那个【坐席】嗯您说，【客户】计费这个手机号刚拿那手机号换一个新手机，嗯，我知道这个APP上这个用了四个G又用了22.15个G，没用几天，那手机就就产生60多个G？【坐席】嗯，但是说您自己根本就没有用过这么多流量是吗【客户】对根本就因为它，这个是老人使【坐席】行好的，我了解了，您要说号码的话，您没有用过的话，那我就联系查询电话留一个，【客户】就这个，嗯，然后留我手机号，还是老人那手机号，【坐席】能联系到您就行，用完之后我们联系您还是联系他【客户】********？【坐席】********是吧行，好的，您要说根本就没有用这么多呢，就下去稍微等一下电话【客户】对，得等多长时间呀，那您给我现在【坐席】这边给您查一会就【客户】三块钱不是您，您现在能能给我查这个事跟IP的一样吗？我说的，【坐席】您说什么手机APP上一样嘛，【客户】就是营业厅那个APP【坐席】嗯，您是要查这个号码是吧，我给您查询了一下，确实显示号码已经用了60多个G的流量了，【客户】对，噢，是没没没用几天吧，【坐席】嗯，那行，我这边的话显示这个月用的，【客户】嗯，查不出来那个，反正这手机刚刚换几天，用这些行，【坐席】嗯嗯好的，那我这边给您查，稍微等一下电话吧，【客户】唉唉，行挂了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] *** 客户反映自己从未使用过这么多的流量，对此不满，要求我方核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我问一下我那个，这个上面那个是办理小宝，然后它有一个是那个游戏浏览器里面，嗯，他是不费流量的，但是我现在用那个就是那个，就是就是开通营业厅一直在消耗流量，【坐席】您看是不是第三方的一些，嗯，连连接，比如说一些第三方一些APP改入的【客户】而且就是就是一浏览器的那个那个体育新闻之类的【坐席】就是看，【客户】手机，嗯对，【坐席】通过UC浏览器看看新闻就说会走那个流量了是吧，【客户】对对对对，而且那个还有那个音乐动感的事情，我今天一天的限额是1G然后今天基本上就是说，是正常情况下就是在看那个游戏，然后就今天一天1G都用完了，还有没有其他的就是额外的，就是这种大流量使用的情况，【坐席】稍等一下，【客户】先生，嗯，我给您试了一下就是看是不是这个问题，然后就是就是大概还有300兆的时候，我什么都没干，我刚看会新闻，然后就注销号完了，【坐席】那我把问题帮您反馈一下吧，工作人员在后台核实原因，给您处理问题好吧，【客户】行，你帮我看一下到底是怎么回事这个流量它因为我这里办了一个卡，它主要就是话费，就看那个不是不费流量嘛，但是我现在开那个游戏，费流量的话，那个卡就已经就就那什么了就不合适了？【坐席】明白意思，那把问题帮您反馈，工作人员在后台核实好，主动给您回电话好吗，【客户】嗯，行，谢谢【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映阿里小宝卡.用Uc浏览器软件使用还是用套餐里流量.向用户解释不认可.请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我现在是这样啊，就那个手机总没有信号，是是卡的事还是？【坐席】本手机号还是来电这个手机号吗【客户】对7755这个【坐席】老是没有信号，请问您手机里面装了几某某人卡，【客户】两某某人卡，但是我刚把那某某人卡又关了，我现在就使这一某某人卡呢？【坐席】是这一某某人卡有信号没有，【客户】有信号有信号，但是我点那个国家政务服务平台就查询那个大数据那个，我一一输入手机号，然后验证获取验证码，它就总提示网络错误，网络错误？【坐席】您这个手机号是不是放到您手机卡二的位置啊，【客户】嗯，卡一卡一位置，【坐席】你上网功能切换成这个卡了，没有了，您得把上网功能给切换成这个卡，【客户】都都切换了，切换了，一切都是正常，但是我就是一点那个获取验证码，他总一整月提示那个网络错误？【坐席】你是不是一直就用的是那个号上网，那你为什么不拿那个号找呢，【客户】我没我没有，我一直俩卡那个卡，那个大王卡都欠费很久了，我都一直没用，一直都是用的这个，然后我刚才把那个大王卡给关了，因为这个还是不好使，【坐席】稍等一下，【客户】你你你帮我看看是不是我的卡是欠费了还是怎么了？你能帮我查一下不，【坐席】没有啊，没有欠费，【客户】没欠费，那就可能我这地区网络不好，那我微信什么的都能正常发呀，就手机验证码接收不了【坐席】我这边帮您登记一下吧，然后看一下具体怎么处理，我也不确定好吧，帮您登记一下，做个登记，【客户】行吧，行吧，【坐席】那个那个那个那个那个那个那个，【客户】那就帮我搞对，帮我反馈一下子啊？【坐席】好帮您反馈了，那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，我现在话费剩多少钱了【坐席】截止到现在您的话费余额还有142块3毛5，【客户】噢噢，行，好好好，嗯【坐席】感谢您的来电，稍后麻烦十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******黑***13户。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，喂你好，你帮我查一下我这手，我这个手机卡是我一直没有用，因为是老人用的手机流量有没有开，今天发了一条短信，收到流量上超了，怎么回事啊？能帮我再见嗯，【坐席】你好，我看一下这手机号是腾讯大王卡，腾讯旗下软件免流量，腾讯以外的话是一天一块钱500兆，您手机号的话我看了一下流量，不可能没有先生，因为这流量我看了一下，已经达到140个G了，【客户】嗯，但是我就是说怎么怎么就剩的这个流量啊，但是没有开流量都没有用流量，【坐席】手机那边只要打开上网功能，老老人那边操作的话可能不太清楚，可能就一直在用这个我们就不太清楚，因为它一直在用的流量，已经用了一百，【客户】那你不是？那你能给我反馈一下这个问题吗？看能不能把这个费用给我退回来啊，【坐席】退不了先生，因为这个流量已经使用了，并且使用的特别多先生它不是很少的，【客户】我这不是我知道太多了，才捣捣过这个问题了，因为确实我确实是没有用的嘛，因为我我用的两某某人卡，一某某人是你们这个联通移动是移移动是是移动的卡，之前移动也出现了，【坐席】短信的话，一般都是有短信提醒咱们，并且我看了一下短信，应该是有十多条短信一直在提醒流量超出多少G操的应该是50提醒一次，六十七十八十九是一百一百一百二，130，140，一直在进行流量，但是一直在用，【客户】但是我不是我跟你说，但是吗？但是这个手机卡是老人在用的，我就没有用，这手机我不知道，我知我要看到了，我肯定会我我肯定会，那个看是怎么回事吗？因为老人手机根本就没有这卡没有上网的功能，怎么怎么上网对吧？你可以帮我查一下这个问题，【坐席】行，那我给您登记一下吧，到时候会有专人给您联系【客户】那你看怎么给我把这这个退回来，确实没有，没有上网没有【坐席】退不了，这个只能反映先生这个，【客户】我知道退不了，你可以这个把这个流量给我补回来，或者是把这个费用给我退回来呀，【坐席】退不了先生，【客户】你说补不了也补不了啊，【坐席】我只能帮您反映一下这个，我们这确实退不了？【客户】那反映什么时候交过呀【坐席】48小时之内跟您联系，【客户】行，好的，谢谢【坐席】好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的手机号码是老人再用老人一直没有使用过流量功能但是却产生了140GB流量使用的记入，已按正常口径向用户解释用户不认可，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，前段我报修过一个信号不好的东西，嗯，您看看有吗，【坐席】是您来电号码包的是吧先生【客户】应该是，【坐席】噢，稍等，我帮您看看，嗯能看到，【客户】嗯能看到啊，嗯，就是他说的来的那天我这个号没在那个，我不知道他怎么给我弄的，但是现在还是信号不好，【坐席】那如果您有那个工作人员电话，建议您直接联系一下，【客户】我没有他电话？【坐席】没有他电话了是吗，【客户】嗯，就重新报修一回就行，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，就是，还是跟那个一模一样，您再抄一遍就行，【坐席】嗯，稍等行，联系电话留哪个呢先生【客户】嗯，还留这个就行，【坐席】好，他就是通话的那个就行是吧，对行，那您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好的？【坐席】请稍等，不客气，还有其他业务能帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，行，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户反映此位置信号不好，已按口径解释，用户不认可，要求核实处理，请处理， 谢谢！！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，你好，我就是年前我就是申报的那个是年后那贵付费结果吗？后来处理吗？喂你好，【坐席】我先稍等，本机还有一个号码反馈的没错吧？【客户】对啊，突然过完年的话过来解决了，那一直没过来解决呀，说七天就年前你们放假没说什么，他到现在不来解决了吗，【坐席】我这边再重新给您记录反馈一下之后会有专人跟您联系的，好吧，好，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】好？没有了【坐席】唉，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来单反映无法上网的问题，详见TS********，用户称一直没有人维修，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，帮我查一下我手机为什么答不出去电话了，【坐席】嗯，好，您稍等一下【客户】就是这个，【坐席】尊敬的用户，根据工信部等，您稍等，根据工信部的相关部门管理要求县开展，您稍等一下啊，因为您这个号码的话是被停机了，然后是因为的话您才能使用的号码被其他人做下标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，以及您的号码进行关停，此标记来自互联网，与你携带身份证号卡去北京联通自有营业厅进行实名认证后复机？【客户】嗯，那我不在北京怎么办呢，【坐席】嗯，那我这边的话给您记录反馈到后台给您申请一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，那到时候联系您哪个号码？您提供一个联系方式，【客户】1565205【坐席】********那我这边稍后给您记录反馈到后台给您申请一下，嗯，请问还有什么可以帮助到您的，【客户】2975，没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求开机，建议用户到营业厅进行实名验证复机，用户不认可，表示现在没有在北京，要求我方开机，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好我我问你一下，我现在昨天晚上看那个腾讯视频就睡着了，那睡着了怎么腾讯视频不是免流量了吗，我，但我现在话费应该到五点多，我一看话费，嗯，少了，嗯，日租包怎么也也也收费的【坐席】对，嗯，您看到因为视频的话有这个，您本身自己有这个会员吗？有腾讯视频的会员吗？先生，有视频有会员的话正正常，就是没有广告，没有广告，它是不会收取这个费用的呀先生，【客户】噢，那你你就是从昨天晚上，昨天晚上，嗯，后半夜业务没有现在，应该你们后台应该能看我这流量是多少，【坐席】嗯，嗯，目前的话看到您这个日租包确实有今天有使用了，【客户】对还不少呢，应该因为我五点多醒的时候，我一看那话费不足啊【坐席】那您看这样吧，先生，关于您这个问题的话呢，我这边帮您那个记录一下，后续让后台的话呢，帮您详细核实一下，具体是嗯，看腾讯视频了，具体是由于什么原因导致的，没有那个进行一个免流好吧，因为看到确实是有使用，确实不少，今天的话大概使用了，嗯，大概得十几块钱了好像，【客户】嗯嗯，还有还有咱那个能不能给我干啥呀？把套餐给改了呀【坐席】大概使用了23块钱的那个日租包流量，嗯，您这个要更改套餐的话呢，嗯，我也会帮您进行一个记录，然后让后台工作人员的话呢，给您回电，进行一个修改，您看可以吧，唉，好了好了，好的，还有其他可以帮您的吗？先生【客户】喂，别的问题，【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见【客户】对对对
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己今天某某人时分一直在使用腾讯视频且有腾讯视频的会员，但是产生了23元日租宝费用，我方按照移动上网日志正常解释，客户对次不认可，请处理， 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】唉，你好，我想问一下那个，我当时办这个手机号的时候，不是用我自己的身份证办的，嗯，就是现在能能能改成4G的吗？【坐席】嗯，这个机主您认识吗【客户】这个就是不认识当时办理的时候？【坐席】不认识，您不知道这机主是谁是吗，【客户】那么多年办第一年的，当时办的时候不是不要身份证吗？别人就直接别的卡给我了，就那个人也我也不知道是谁【坐席】嗯，好的好的，那您稍等一下，这边帮您看一下有没有其他方法，您稍等，别挂机先生，【客户】好行，唉你好，【坐席】您好，唉，先生您好，感谢您耐心等待，我这边帮您看了一下，就是您说的这种情况的话呢，其实我们也是投诉与建议，就是因为过户的话，都是需要双方本人携带身份证去当地营业厅的，那您这种，您这种情况呢？我建议是，就是我把您这个问题呢，给您做一个上报，反馈到我们后台那边，然后看一下有没有其他特殊的方法能给您处理一下好吧，【客户】噢，就就因为是别人的身份证的话，我改业务都改不了，这个是，【坐席】是先生对我看了一下，您的套餐都用好多年了，【客户】对啊，我就一直改不了啊，我我想改业务都没有办，没有办法改，【坐席】嗯，那您稍等一下，我这边给您做记录，【客户】嗯，好的，【坐席】稍等一下，先生正在给您记录【客户】嗯，好，【坐席】先生，您好，已经帮您反馈了，您耐心等待一下，然后后台那边业务给您处理完成之后呢，会有短信通知您的好吧？【客户】噢，那个我还想问一下，你说你那边那边能不能看到他的身份证号码呀，【坐席】我们这边是看不到的，就是说无论是机主的这个姓名呢，还是身份证号码呢？都是需要就是，比如说您提供出来，然后我输入进去，然后点验证验证，就是显示通过了，就是对的错误的话就不对了，【客户】噢，我这边只有他的姓名，但是身份证号码没有，我没有什么的【坐席】嗯，那这是看不到的，先生那没办法了，抱歉，【客户】噢，好的嗯【坐席】嗯，那您看那您就耐心等待一下，后期的话我们这边有后台人员通知您了，您再进行，【客户】这个处理好吧，好好好，嗯，【坐席】唉，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己当时买卡的时候未使用身份证办理（不认识原机主），手机卡已经用了好多年了，想过户到自己名下，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂？【坐席】您好唉，听得到吗，【客户】我这我这有个问题喂，【坐席】我听得到您说，【客户】就是我在这个位置，然后手机打电话，还有那个上网都没有信号，信号都很差【坐席】您是在所有位置都这样，还是只在某个固定位置，【客户】就就在这，就在我那个住的这个位置，【坐席】其他位置正常是吧，【客户】其他位置还好，就就是就是在住的这一块就打电，连正常打电话就会卡人，然后对方都会听不到，【坐席】嗯，那您是双卡单卡呀？【客户】单卡呢？【坐席】那您说一下，您大概的位置是在哪？北京什么位置不能用呀，【客户】嗯，在大兴区黄村镇，某某人庄村龙源街这边【坐席】嗯，稍等，大兴区黄村镇，【客户】喂，嗯，某某人庄村龙？【坐席】某某人装聋作哑叶是吗，稍等，某某人还是龙贤，【客户】对龙园一个三点水加一个原来的原，【坐席】然后那个某某人庄立是站立的立是吧，有没有吧好吗？先生，【客户】对，嗯，就就在这个就在这个附近，就在就在这个位置，基本上就在这一块，就是，嗯，达电话的时候都会，嗯，就会对方都有时候就听不到，或者然后直接就挂断了，【坐席】嗯，查，【客户】然后网络，嗯，您说网络的网络就是有时候就显示无网络连接，就是那种状态，就是可能有一会会有网络，然后有很长时间就是无网络连接【坐席】您稍等，我在听您等一会，先生，您别着急，我再查是这样，先生，我在查信号的时候，因为提示说您的号码是异地的，然后无法查询这个边的信号的地址的状态，然后您是说您是长您在，就是您这个月才算是您工作位置啊，【客户】喂，嗯，住的临时住的地方，【坐席】那如果这是您住的位置，当前这个位置如果无法查询的话，那我们这边可以帮您记录去查一下，然后由专人去给您进行回复，然后回电号码回复您，本机是吧【客户】对本人【坐席】行已经给您进行备注，麻烦您等专人联系您，【客户】好【坐席】嗯，好，那感谢您致电再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉，表示其在大兴区黄村镇某某人庄龙源街无法正常使用，对此不不认可，通过网优打点提示：抱歉，投诉归属地与您工号所属的省分不一致，请修改投诉归属地，再进行打点！无法核实，故此无法查询此位置是否有故障，烦请相关人员核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，我想问一下我刚才充了一百块钱，然后为什么只到账了50啊？【坐席】您来电号码这边是吗通过什么渠道进行充值的呢，【客户】对？嗯，嗯，你们那个微信的那那个公众账号【坐席】帮您看了一下，这边的话，只可以查到您这边有充值50的，没有查到您有充值一百【客户】对，不是我当时是你们上个月有一个活动，是充500返一百的券，然后我是通过你们上班上面写着满100-1-50吗？然后我用的那个券，【坐席】因为这个券的话，它正常是可以【客户】所以，但是？【坐席】支付的您有点选那个券使用吗，【客户】我是点了呀，但是他只充了50啊，不是我那个券显示已经使用了，【坐席】帮您看一下，稍等，嗯，【客户】嗯，我要办这个是需要那个主卡的身份证吗？还是我的我要不要都行，【坐席】嗯，都一样的，不需要的，您这边的话看一下是否有查询到这个，那有给您下发短信的，您是说这边有失败了还是什么问题呢【客户】嗯？不是我我已经支付成功了，然后我那个券显示也已经使用了，但是实际上他只到账了，50块钱的话费，就你们那个圈肯定是满100-50不够，【坐席】对是的，【客户】十对，所以我肯定没有点，肯定没有点错金额，要不然它那个券不可能显示已使用，而且从上次充了500之后，我就没有再充话费，直到今天才充第二次，【坐席】这个的话就是说仅限用户参与活动时输入的北京联通手机号领取和充值使用，【客户】对呀，我当时就充就充到这个手机号啊，我现在也是通过我这个手机号充的呀，都是用同一个微信充的手机号也是一样的，【坐席】嗯，那这边的话就是建议您耐心等一下，【客户】嗯，不是它不能用，你们那个圈肯定就不能显示已使用，【坐席】嗯，对，是的，正常的话，它这边是可以正常支付的，没有问题的建议您这边是耐心等一下，如果是刚刚充值的话，它这边系统是有延迟的，先生，您是耐心等一下，【客户】嗯，可是我充了一百，为什么只它延迟，应该一分钱不到账才对啊，你不能分这五十五十的给我，【坐席】嗯，好的，那您这个问题我这边给您记录反馈一下吧，后续会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，【客户】您大概什么时候回复，【坐席】24到48小时之内给您回复，【客户】行行好，谢谢啊？【坐席】不客气，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，暂时没有了，好，谢谢，【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映在双十二参与充500返100话费券活动，现使用50元话费券充值100元话费，现只到账50元，我方通过系统查询用户号码实际到账50元，建议用户耐心等待，用户仍不认可，强烈要求我方为其核实。烦请相关人已回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下我这个手机我就还没用呢，怎么就扣扣扣扣了七块多的话费呀，【坐席】当前欠费金额欠了7块5毛8，帮您看一下基础套餐费19块钱啊，抱歉，基础套餐费8块5毛8，流量费19，一共消费金额27块5毛8，【客户】嗯，我没听清，你再说一遍，【坐席】流量费产生总共19，套餐费用的话是8块5毛8？【客户】他不是说免费头一个月免费吗，【坐席】头一个月是给您20块钱话费，您已经把给给您钱花完了，您一共消费金额27块5毛8，【客户】我没明白什么意思，【坐席】就现在没有钱了【客户】不是，他不是说这个卡头一个月是免费，然后那个第二个月开始是正常收费，然后那个是这个卡，是是25还是19块钱就是30个G，【坐席】给的您20块钱已经花完了，您已经把20块钱用完了，【客户】不是我问哪哪扣的费啊，【坐席】流量费产生金额19块钱，【客户】他不说流量费免费嘛，30块3十个G还没，【坐席】它只包含腾讯旗下的30个G腾讯只返一兆一毛钱，一块钱一个G，您可以下载联通手机营业厅，查询一下您的上网记录【客户】不让查，【坐席】喂喂，您好，我在听您讲，【客户】我，我说我我我有营业厅，我输入了它不让查【坐席】可以查的，没有说是不让卡先生，没有您说，【客户】它就不显示，就你打开那个页面，它就不我才我我我我我说我这没用了，那一开始没打那个客服的时候，他他就不不显示，你知道吗？它就光出来一个页面，然后它就卡死就就开始就不让查，【坐席】您可以稍后再试吧，下载联通手机营业厅服务查询过服务查九个人，嗯，上网记录您手机号码就够了，啊，您好，我可以听到您的说话，【客户】喂，我说他帮我查那个，我打开那个页面，它就没不显示，就直接就卡那，然后那个回回都这样，我打开了一百多次它就好几好几天了，【坐席】您手机已经，【客户】然后，然后那个，【坐席】嗯，您手机已经停机了，先生？【客户】不是，它现在是什么情况？这个手手机号我还没用呢，我信号没往里边充钱，我充钱的话又坑吗，【坐席】这看您自己手机缴清手机才会收取您费用，如果您不使用也不会收钱的，如果说是手机营业厅不让您查，您也可以本人拿身份证原件到营业厅查询您的上网记录，我这边去给您查了一下，是因为您使用腾讯之外的软件进行查询，您手机软件拼多多【客户】嗯我，【坐席】手，百度这些都属于腾讯之外的？【客户】不是那什么意思就是骗我呗，这30个G不是全国流量是是腾讯旗下的才才能算，不是腾讯旗下的就不算是吗【坐席】办理的时候都有提示的，现在进行看一下您，【客户】没有他没告诉我我的，我那是全国流量吗？他说是没跟我说是必须是腾讯的，【坐席】噢，您好，您是通过网上办的，是不是营业厅办的？您也可以自己通过王卡助手看一下王卡助手的套餐介绍吧，他腾讯大王卡只包含定向的30个G不是说所有软件都能用30个G19块钱，【客户】那就是骗我吧，【坐席】这是看您自己个人使用需求，如果您觉得不合适，您可以选择做套餐变更，您要变更套餐，需要把手机欠费结清？【客户】那不属于骗我吗，【坐席】这看您自己使用需求，【客户】不是他，他一开始跟我说的是全国流量，【坐席】嗯，抱歉，腾讯大王卡，这个是国内流量，只要不去国际和港澳台都能用，【客户】不是他那什么意思意思是，嗯，这30个G必须腾讯的，我没用腾讯的，然后那个用用的全全国的，他告诉我是全国的，然后现在，唉，告诉我不是全国的扣你费用是正常的，然后让你把费用补齐了再说，是吗？是是这个情况吗，【坐席】嗯？您说的套餐敞开用，您说的套餐是国内的，确实是国内的，只要不去国际和港澳台都能用，它只是包含腾讯旗下专属流量，如果您要，【客户】那我问一下，不是腾讯的它，它它算不算扣不扣钱你说扣对不是的，【坐席】核实一下，因为您要是用腾讯之外，那就收取您的费用，因为这个卡就是腾讯大王卡，您也可以，如果您觉得这个套餐不适合您，也可以更改，更改成那个通用流量的套餐？【客户】那什么意思就是现在更更改腾讯不不是腾讯的，就是全国流量，其他的是所有都能用的话是都是是怎么收费呢？【坐席】您大概需要几个G流量呢？【客户】嗯，100G左右吗【坐席】一百个G299，【客户】随机加，【坐席】那您要一百个G就299是吗？对您要一百个，就是299通用的，【客户】那算了，我这卡我不用了，【坐席】299包含一百个G1500分钟通话，【客户】算了算了，我不用停了，我就感觉就骗子，这卡应该是骗人的，【坐席】嗯，那您可以选择更改，都可以看您自己手机需求先生，最低套餐也比较合适嘛，您超出之后才一兆一毛钱，一块钱一个G，【客户】嗯，算了，我就感觉是骗子，好的，【坐席】它这个流量仅限当天您也可以考虑一下，都可以好吧，【客户】我把这个卡作废了，把这卡给我关了吧【坐席】嗯，那我这边操作不了，您要销户，您看一下是什么原因想要销号呢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称当时办理腾讯大王卡，用户称介绍的时候告知用户说是首月不收取费用，我方经查询首月给用户20元，用户称是全国通过流量30G流量，我方经查询流量是腾讯旗下，用户称要求我方协助办理销户，用户称如果处理结果不满意，用户称要拨打工信部，我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那个手机今天早上开始接收不到任何短信了，嗯，昨天还接收到，【坐席】你好那看那个短信去帮您看一下啊，您好，您这号本身并不欠费的号码是开通状态，我给您看一下短信的功能啊，这个数据更新的功能，嗯，那这号码本来功能也是正常的，嗯，那有没有把手机关机重启一下试一下重启完了，【客户】刚重启的，【坐席】我看一下还有没有可能有原因呢，正在核实当中，嗯，系统在分析稍等，好的，嗯，号码本机的状态都是正常的，嗯，那您方便说一下是哪个号码给您发短信而不能收到吗？能收到对方的号码吧【客户】嗯189【坐席】189109【客户】********？【坐席】60366，嗯，那个就是大概的时间吗，【客户】嗯，十分钟以前不道我看一下啊，就是我收不到是怎么回事【坐席】大概九点【客户】对十分钟前【坐席】好的，那我这把这问题给您反馈一下，让我们的后台专家在后台看一下到底什么情况？嗯，那您保持电话通后，有工作人员给您开通之后，或者直接给您回电话，跟您联系的，【客户】行，另外我想跟您说一下，除了这个手机号发不了以外，就是关那个网站什么的，那些发验证码我也收不到【坐席】好的明白明白，我再给您反馈的问题了，您保持电话畅通，会有专人给您回电话，直接跟您联系的，好好好，唉，好唉，好的，感谢来电，祝生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:00，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我看看，就你妈的手机原来的时候都没有开通过流量，是不是现在老得上超市，或者是这孩子早健康报嘛，所以给他开了一个流量，但是现在这两个月就话费特别特别高，您看一下怎么回事啊，这个月还有上个月【坐席】上个月您是加了一个九块钱，两个G的流【客户】流量包，嗯，对，但是它两个G开着，然后它是基本上它就那什么嗯，那个去那个扫描件跟老用啊，那你看它的话费都扣在哪了，【坐席】就是，嗯，好女士，您稍等这边帮您看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，噢，您这边的确是看到您上个月是流量超出了，然后您把32块零3分？【客户】噢，上个月流量超出了132块零3分是吧【坐席】对，嗯？【客户】噢，按照这个，你看那老人他根本都不知道，但是没看短信，也没有什么提醒什么的，能不能把这钱给退回来呀？【坐席】这样吧女士，我这边根据您这个情况给您上报反馈一下，让后台给您联系，看怎么处理工作人员，您看可以吗，【客户】行，然后还有就是，你看看有没有什么其他优惠点的那个，就是咱们移动啊，什么联通啊，有没有什么优优惠一点的那个套餐之类的然后帮我们那个什么就是给他弄一下，因为它这个就是平常不怎么用，可能有的时候是不是孩子给看视频啊，或者怎么着的就是平常因为现在老是去超市买菜，什么必须找健康报，要不然用不了，以前的时候都不用，所以可能就无意中孩子瞎点点出去了，有没有什么其他的套餐呀，能便宜点的，然后嗯，适合老年人用的，你可以推荐一个，【坐席】现在在售的，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯嗯，因为在家里边都有网，所以也不知道怎么回事就停机了，嗯，在家根本就有，有有网就出去上个通，【坐席】嗯，对我明白，你意思现在在售就是49块钱，150分钟十个G流量？【客户】噢，没有再便宜的了是吗，【坐席】嗯，就是39块钱一百分钟八个G流量【客户】那您您看就是，那您看这边领导反馈一下，看看这网络用的那个能不能把这个转账退回来，然后我问问她还用不用行吧，【坐席】噢，您好，我这边帮您上报反馈一下，会有专人跟您联系的，【客户】行行好勒，感谢，【坐席】嗯，不客气的，【客户】嗯，也祝您新年快乐，【坐席】嗯，那也祝您新年快乐，不打扰您，祝您嗯，好的【客户】谢谢，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对2002101月产生的上网流量费132.03元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称是小孩子玩的，大人不知道，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂你好，我这我爱听，嗯，就是七个点我这个，【坐席】嗯，嗯【客户】这网现在怎么这么费劲呢？我现在我这网线现在给我那事给我，嗯是2G的流量吗现在我已经办理了，【坐席】G数据流量，上网慢一些，【客户】对对对对，因为我这太慢了，这这这东西，唉，真是太慢了就这两天就这两天【坐席】请问，我看了一下先生，目前咱们这个号码的话是当月总流量达到120兆说了确实是那个跟2G差不多的这个速率的，【客户】是啊，我说我现在我用不了这件事是真的是我超了它本来的，【坐席】嗯，是当月总流量达到100G之后呢，会二次限速，最高上网速度呢，会将至256KBPS，如果这个速率确实达不到您的使用需求的话，您可以考虑办个提速包，嗯，够这三天用就可以，下个月就自动恢复了？【客户】关键你那个这弄也有点不大合适吧，真的给我过这，唉，这个开始说我，因为我跟网费连着这连着，这就随便用，别别的不叫我用不了啊是不是，【坐席】嗯，您好先生，咱们之前办理这个套餐的时候，里边的话有一个G然后再19年8月1号咱们给您升级为敞开用，常用当月总流量达到40G之后会限速100G之后呢，二次限速，确实是由于总流量达到一百，记按次限速，导致咱们现在上网速度慢，嗯，您的号码的状态是没有问题的，那如果说您这边不想办季度包的话，2月1号这个网速就恢复了，还是40G限速一年之后呢，二次赠送的，【客户】你们这个确实有点问题，这个因为现在那个移动那个现在它这免费给用那个我都没用，我相信咱们这个，嗯，唉，先生，咱们那个联通那个，唉，挺认可你们的，但是你们这弄这这两天来给我给我限速了，所以我觉得你们不太理解你知道吧【坐席】嗯，嗯，很抱歉，先生给您带来不好的体验了，那咱们这边的话就是，嗯，确实现在已经达到100G了，那您到月底大概用几个G呢？咱们目前也有优惠的这种提速包的交办理吗，【客户】好？这个那那就算了吧，你要说在在我登它单交钱是不是那意思，【坐席】嗯，对是的【客户】交多少钱呢？比如说在，【坐席】嗯，因为咱们少一点的话，咱们有九元两个G的，还有这种19元5个G的，但是如果说您要用的多的话，咱们有26元十个G或者49元210G不等的，【客户】不是我我我到底问问我这个就一个月，我现我用多少多少个G流量【坐席】它这个是敞开用，只是当月总流量达到40G之后呢，会限速，最高上网速度降至7.2兆GPRS，那当月总流量只要达到100G之后呢，最高上网速度就会降至256KBPS因为您现在的这个使用状态的，【客户】太不一定了，这那算了，我就不用你们这个我怎么没别的了，【坐席】很抱歉先生，嗯，给您带来不好的体验了，那您这边的话后期关注一下好吗？【客户】算算算，算了算了好？【坐席】嗯，嗯，那您还有其他业务需要咨询吗？【客户】别没没别的业务，我就我，唉，我就这网太太慢了，我这个我这人我给你打电话，唉，所以说这两天你们不羡慕我，我真不理解，你们孩子大概还要我再交钱，因为我这跟卡绑定的，反正说开，你们要是业务员就说谭开勇随便用，唉，你这不是随便用的，你真的你叫我用不了，我得用是不是【坐席】很抱歉先生，那您的问题我这边帮您登记反馈一下，稍后咱们，【客户】叫我用不了，那我钱我也是那个，我这一年我，唉，我都一次交清了钱了唉，所以说要这弄我，我可以考虑别别的网络是不是要搞电脑？【坐席】嗯，很抱歉，先生给您带来不好的体验，那咱们这边的话就是将您的问题记录下来，稍后咱们也会有专门人员来帮您核实，到时候给您回电可以吗，【客户】好的好的，好了，你知道吧【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本机号码总流量达到100G限速无法正常使用不认可，我方经系统查询用户套餐为智慧沃家共享套餐（商用）按照流量使用规则解释，并建议用户可办理加速包使用。用户强烈不认可，要求投诉，解释无效，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这某某人卡，为什么我开的4G网，然后看视频呀，什么都卡的不行呀都特别卡，刷新不出来都？【坐席】嗯，您说的是来电这个号码吗，嗯，好的，稍等，我给您看一下，我给您看一下，目前的话显示连接是正常的，您有重启光重启一下这个手机试一下吗【客户】对？我试了好多遍了都一直都是这卡？【坐席】信号显示正常吗，【客户】信号显示满格4G网也是正常，就是卡的不行，【坐席】嗯，稍等一下，给您看了一下，目前的话手机信号确实显示正常，开通的没有异常，嗯，您这个号码的话是1月份刚刚申请的是吧，【客户】嗯对，刚申请完的话就是卡的就不行，我一直就是错误的，使的使到现在还是不行？【坐席】行，那我这边把您这个问题的话给您进行一下记录，反馈到相关的部门，核实完原因以后给您回电话，您看可以吗，【客户】行好好好？【坐席】嗯，那联系电话留哪个号码呢，【客户】噢，留这个就可以，【坐席】就这个155的尾号是5706，【客户】对对对？【坐席】嗯，可以的，那这边的话您注意保持电话畅通，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码信号正常，无法上网有疑义，我方建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好那个，我想咨询一个事情，就是那个，我我订的是有一个就是全国流量王的，一个69块钱的一个套餐，然后，然后我另外还订了一个就是，嗯，那个读音的一个九块钱，十个G的一个流量套餐，但是，噢，为什么我这一个月的话就是，其实我我都因这个APP刷了十几个G的流量，但是怎么显示就是我这个定向流量套餐里面这个流量，嗯，其实并没有少多少，但是我那个就是流量王里面这个套餐好像基本上会走完了这个【坐席】嗯，因为您还有一个5G升级包，29块钱，十个G的，这个您知道吗？您这里边还有一个流量包呢？【客户】噢，嗯，那个什么意思？就是说那个它要先把那个29块钱十个G的这个画完以后再花这个定向流量是吗，【坐席】不不不，只要是您走近头条系列的，这个他都会从您这个定向流量里面走，嗯，我给您说一下，您这里面呢，有一个69块钱的全国流量王，然后您还有一个承诺通信费，40块钱档位的，它每个月赠您4GB，额外再加一个九块钱，十个G的今日头条定向流量包，然后还有一个29块钱10GB的5G升级包，就是您这个套餐里面所有的东西，【客户】嗯，嗯【坐席】您这样就是，如果您就是说就不确定那个就是流量走的，到底是不是今天头疼的话，您可以把所有的那个软件就是后台都卸掉，那也不是说是的，就是后台都关掉吧，他上网，然后您只用这个集团套餐，您用一下看走的到底是哪的？如果如果确实是这个套餐内的这个流量有变动了，那您答电话过来，咱们这边给您反馈一下，看看能不能说给您补填一个，就是把这个流量不给您，或者怎么样再给您看一下，到底是什么原因？因为咱们，【客户】流量，那个我，我刚才用用我的那个监测软件看过了，我这个月那个就是今日头条，走了15个G的流量，但是我这个就是上面显示我这个D【坐席】嗯剩余流量还有剩余，【客户】流量一个G，【坐席】这是定向流量包，现在还是有剩余的，【客户】对对定向流量包才走了两个多G啊，但是我的这个今日头条这个月已经超了15个G了，【坐席】噢，那您看这样，我这边给您反馈一下这个问题吧，咱们让后台的人员给您看一下，到底是什么原因，【客户】噢，好好了，谢谢唉？【坐席】不客气，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】噢噢，没有没有，就这个问题？【坐席】唉，好，那这边我尽快帮您反馈，然后那个联系电话留您现在来电这个号码可以吗，【客户】噢，可以可以嗯，【坐席】好，那您看，嗯，稍后咱们给您反馈到咱们后台的工作人员，后台工作人员给您答话的时候，您记得接，就是关注一下电话就可以了【客户】噢，好的好的好的唉好【坐席】唉，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】噢，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己订购了9元10GB今日头条定向流量包，但是自己刷头条使用的流量是自己套餐内的流量，并未使用流量包的流量，我方建议用户关闭全部软件只使用定向软件在观察一下，用户不认可，要求我方核实原因，并回复。清处理，谢谢！      2 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好是这样，就是我发现我现在只有APP发送验证码，我这边都没有短信显示，【坐席】嗯，是女士，因为现在的话是由于咱们这边的话，后台系统出现异常，导致您这边的话暂时收不到短信，是吗？女士后台会有相关部门尽快处理这个问题的，应该不会耽误太久就会恢复了，建议您稍后可以再关注一下【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】不客气，女士给您带来不好感觉非常抱歉，请问还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没了没了，谢谢【坐席】不客气，女士，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京市海淀区鼎好大厦B座5层华硕电脑。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想，嗯，问一下就是通，我有那个通讯大数据形成卡，【坐席】噢，不好意思，是您这个来电手机号就是登陆那个炫铃的话就是没有信息，对吗，这边这个请稍等一下啊，先生，这个的话我这边可以帮您，【客户】对，他说给你们，他也是说查不到，【坐席】嗯，针对这个我可以帮您作登记，具体由咱们后台工作人员进行查看，他核实之后尽快和您回复，然后到时候和您沟通撤下来，【客户】嗯处理噢行，【坐席】好的好的，非常非常理解，我现在立刻去帮您登记联系电话，就留您现在来电手机号可以吗，好，请您保持电话畅通，请问还有其他别的问题吗【客户】对？噢，没别的问题就这个，【坐席】好，没有其他问题的话，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，祝您生活愉快，再见？【客户】唉，是有人回答给我吗【坐席】噢，对对会有人给您回电【客户】噢，好的行行，好不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户反映行程码登陆后无法显示个人信息，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下咱们联通现在最便宜的套餐，就是说这个绑手机号的是多少钱呀？话费？【坐席】手机号套餐吗？是您是要改套餐还是要新办一个，【客户】不是改我再办新的号，【坐席】办新号是吗？但信号的话有那个流量王流量王套餐比较优惠的，39块钱，一个月一百分钟通话800兆，【客户】不用流量，不用电话，什么都不用，就一个基础给老人用，光接个电话什么的，也就基础套餐就行了，【坐席】那最低是一个八块的，八块钱里面是30分钟通话200兆流量？【客户】最低就是八块的是吗，【坐席】对八块钱一个月，但如果您要新开户的话，是需要到其他营业厅办理的？【客户】去西单营业厅办理，为什么去那么远呀？不是随便一个营业厅就可以吗，【坐席】这个八元套餐开户只能是到西单营业厅办女士，而且一个人身份证名下三个月内只能办一某某人半年卡？【客户】我这没有八元卡，我就说是这，这这为什么欠这么远呀？你们这什么规定，【坐席】这个咱们确实有优惠的，如果是新开户，那办这个八块钱只能到西单营业厅，要么您就考虑其他档位的套餐，【客户】我就想办一天的，他又接电话，他也不打电话，它也不上网，什么都不用，【坐席】那还有一个大王卡，19块钱一个月的里面是30G的腾讯流量，打电话一毛九一分钟的，我不用？【客户】嗯，我就是说就是假如说这个，就是说你这个就19块钱的，就说最低的吧，我这个月月底我要办了，我我下个月是不是能转成那个八块的，我就不去那办理能吗，【坐席】嗯，转成八块的话新新入网首月转不了次月可以转，【客户】就是说次月呀，比如说你这不是最低19吗？这大王卡这19块钱，我这个月29块钱算我第二个月是不是就可以转成按八块钱算呀，【坐席】不是的，您要是想改八元的话，您这个月比如说您办了19元大王卡了，那您这个月是改不了八元卡，得等下个月再改，然后下下个月才能生效，【客户】你的意思我得交两个月的19才能用呢，好麻烦呀，你们移动就是这个月办下月就能改，它是就办这个吧，【坐席】对，八元套餐的话，新入网首月确实改不了八元的女士？【客户】唉呦，我的妈呀，你还跑西单呢，这打几层呢？你帮我买出跑呀，这都不现实啊，你你们就没有其它办法吗？就就近营业厅办理，就不能直接办这个吗？我在说我的账户上这1月号几十套餐，那我就给老人办某某人卡，就就就那么费劲吗？你们这服务就这样吗，【坐席】我明白您的意思，女士，但是咱这个新入网的话，确实只能是济南营业厅办的【客户】你们你们干嘛非得规定这就一个营业厅办呢？因为我在郊区呢，我并没在市里啊，而且现在又不是说平常你说想上哪上哪，现在那一层全国都在这个就是健康都在一个部门，【坐席】办不了新入网这个八元套餐呢，【客户】这也太不讲理了，都是，而且就是说办19的还得这个月办，下月转都转不了，还得再取一个月才转，你们这真是不讲理，我觉得是一点都不合理【坐席】那如果您针对咱们这个政策有疑义，我可以为您做上报，会有专人与您联系，【客户】行，那你就上报吧，反正我觉得不满意，【坐席】那我帮您登记反馈一下，您等一下回复好吧，【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映要新办理一个8元卡套餐，我方已正常解释新入网需要到西单营业厅办理，用户对此政策强烈不认可，认为我方政策不合理，要求投诉，请尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我刚刚莫名其妙一直收到什么验证码，各种各样验证码，用号码？【坐席】那您这边就是说经常接收到这个验证码是吗？是不是您自己发的是吗【客户】嗯什么大概多少够用的，就刚刚【坐席】刚刚是吗？花花了多少条了它，【客户】几分钟了，我看啊，嗯，你，嗯，从4:08开始收到第一条吧，就属于因为是就是今天下午16:08一，嗯，三是五六一八九十十一，12三十四十五十六七将近20条，【坐席】将近20条了是吧【客户】嗯，而且有的反复发，20条20条多？【坐席】是哪个号码给您发的呢，【客户】不知道有个泰康在线，有一个？【坐席】那您这边是否开过其他的软件呢？【客户】签约软件什么软件，【坐席】就是您最近有没有下载过其他的软件？【客户】类似于什么软件呀？我下载的都是正规的吗【坐席】我明白，您现在开的都是正规的，比如说您最近有没有下载过，就比方说昨天或者是前两天或者是今天，【客户】又来了，你看这什么114，预约挂号给我发了四次了？【坐席】114都给您发是吗【客户】噢，114，什么关注北京114预约挂号发了四次了，10010也一直在给我发【坐席】10010再给您发，【客户】10010也给我发了信息了，验证码一直在给我发验证码？【坐席】好，那这边帮您记录反馈一下吧，您看可以吗，【客户】本身是，但是它一直在给我发的，都发了好几分钟了，这十多十几分钟啊，这都，【坐席】嗯，我明白你的意思，但是我这边显示了一下，暂时的话是没有，就是说这边的话是正常的状态，我们这边只能给您【客户】那又来了，这那是什么原因啊？就是就是中毒了是啥情况？您有现在，【坐席】通过其他软件吗？再见【客户】比如什么软件？嗯，它一直在响，有什么软件呢？那个我，【坐席】不用，特别是什么软件，免费有很多，【客户】比如哪种类型啊我这我这两天我这两天就下载了一个，嗯，爱奇艺下载了一个咸鱼，然后下载了一个百度网盘，嗯，便宜就投保那个嫌疑嘛，然后下载了一个清源巷七，就是我最近下载的，好像我也不超过三天，【坐席】馈一下吧，看看是不是有病毒之类的，【客户】有的话就是怎么弄呢？【坐席】我这边先帮您查一下，或者是您联系一下您这边的，就是说您是什么手机呢，【客户】苹果的苹果的不应该有我的不应该停，我都不应该不是病毒呀【坐席】好我们这边，【客户】从来没有扣，【坐席】说一下吧，【客户】但是怎么解决从来没有这样过就第一个？【坐席】噢，我这边尽快给您反馈一下，然后由后台工作人员给您查一下，可以吗，【客户】嗯是怎么解决？我听不清楚，【坐席】嗯，这边先给您记录反馈一下，然后由后台工作人员给您查一下，【客户】喂，那什么时间啊，【坐席】我们这边尽快给您反馈【客户】是有人给我会打，给我打电话嘛你们，【坐席】对对对，会有工作人员给您打电话？【客户】今天能给我打吗？【坐席】这个我们尽快吧，我帮您催一下好吗，【客户】一直给我发的不是是你们10010都在一直给我发，【坐席】那我们这边只能给您先记录反馈一下，然后由后台工作人员给您查询一下，【客户】查询是查询这个出问题的原因，关键是别的平台，八是10010，就你们这个后台也在一直给我发服务，提醒什么验证码，嗯，发了五次了，对啊，是你们10010的后台也在给我发，不只是别的别的那个验证码，【坐席】好，那给您排查一下【客户】那您催一下，不然中了病毒怎么它又来了，喂，嗯，喂，您好，可以听到吗？嗯，那你这边是怎么解决吗？这个问题，这应该不是我手机的问题，我们这边后台，【坐席】您查一下呀，【客户】你啥时候给我反馈，【坐席】我们这边尽快要给您催一下呀？【客户】嗯唉，不是再见，对你们之前遇到类似的问题是怎么处理的吗，【坐席】噢，这个我们我们这边也是给您记录反馈，然后由后台工作人员给您处理，【客户】那你快一点嘛？【坐席】好这边尽快给您催好吗，【客户】嗯，不然我就一直一直打接打人工客服【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码一直接到短信提醒，比如10010、114等短信提示，用户称已经发送20多条短信了，用户要求我方尽快反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这边手机显示4G但是网络全都打不开，你帮我看一下吧【坐席】您是在一个地方打不开呢，还是在其他的地方，好的女士，【客户】对，我就在我们家打不开？【坐席】在附近可以打，就是其他的地方可以打开是吗，【客户】楼下就可以打开，【坐席】嗯，那您说一下您的这个位置，女士，我帮您看一下附近信号的问题，【客户】宋家庄家园【坐席】北京市哪个区呢？女士【客户】丰台【坐席】稍等一下，女士，我帮您看一下，稍等一下，女士正在给您查询？【客户】唉，好蔡永福路说的什么的【坐席】北京市丰台区什么家园女士，麻烦您再说一下宋家庄家园是吗？嗯，好，稍等一下，女士，我帮您看了一下，给您查询到附近信号基站的话没有问题，女士我们这边的话已经对您反映的问题的话，进行记录，反馈了女士，同时咱们公司的话也，【客户】宋家庄那个这样吧，我呀，那个我基本每周回来，我都得打一次电话，您在后台帮我刷一下吧，然后因为我每每次它都说让再重新开一下机试一下，我不知道是不是，就是我们家这个楼里面信号不好，【坐席】嗯，好，那我这边也帮您把这个问题给您做一下记录，然后也帮您做一下刷新，您稍后重启一下手机再试一下好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，因为我这个月，嗯，月初的时候刚刚充了50块钱，怎么现在又提醒我说是欠费了呢【坐席】嗯，稍等一下，嗯，咱们这边显示您是在那个8号交了一个50，目前咱们这边显示就是您的账单，然后出账，所以导致的目前已经没有余额了先生，【客户】对啊，【坐席】嗯，咱们这边显示的话，您的话是这个大王卡套餐，然后这个月一共消费了这个42块8毛9，余额的话，还有9块5毛8先生，【客户】但是它怎么会扣那么多呢？【坐席】咱们这边显示除了您的基本套餐的话，就是您的这个上网流量费超出了，所以导致的，【客户】嗯，但是我我也就他这个不是一个流量封顶吗？我之前一直在用那个免流量的那个那个用然后解除流量封顶，也就才两三天的时间，他都能扣我40多块钱【坐席】那您解除流量封顶之前有没有使用这个非腾讯软件，因为它是这样算的，像您说就是您的40G之前，您看腾讯的是免流的，但是您使用的，【客户】是啊，我只我只有看腾讯的，因为我这个手机只装了腾讯，别的什么都没动，就是只是用来用腾讯看电影用的，【坐席】嗯，咱们这边使用您的基本套餐的话是18块3毛9，然后加上一个上网流量费，24块5，就没有其他的业务了呀？【客户】能帮我细查一下，这个流量都去掉吗，【坐席】嗯，那这样的话我需要给您登记一下，稍后的话会有咱们后台人员跟您联系，帮您查一下，【客户】好的，那麻烦你帮我看一下啊，因为我这个解除流量，因为我一直就这个，这个有40个G的免费流量嘛，我用完了之后也也才刚刚解除那个流量的封顶，才才这三天，是几天的时间才它这一个月，我一天不可能用十个G的流量吧，而且只是用来看电视，一天的话，顶多也就看几个小时才嗯从大概也就五六个小时吧，【坐席】嗯，先生，那我这边就帮您登记一下，让您耐心等一下，咱们后台回复我讲，【客户】唉，好的好的，那麻烦您了，【坐席】嗯，好的不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好的好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月产生的流量费24.50元不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个，我问一下，我办了那个爱奇艺的那个流量套餐，为什么现在还在浪费我的那个通用流量啊？【坐席】您办理了爱奇艺的那个免费流量包之后，还在走您的通用流量是吗？是这个来电号码吗？【客户】对，是的。【坐席】我看一下，您稍等啊，您是什么时候办理的？爱奇艺的定向流量包了吗？【客户】什么意思？【坐席】您是什么时候办理的？那个爱奇艺的定向流量包什么时候办理的？【客户】昨天前天都有两三天了吧，【坐席】行，已经收到短信告知您生效成功了是吗？【客户】对啊，我看视频的时候，它也有显示免流的免流的，但是我这个手机上面不是显示。【坐席】也是那个，就等于那个通用流量的是吧，【客户】对每天不是显示走了多少兆流量吗？我不用的话一般就500兆，我一般下载视频的话，它都都两个G那种的，还是在走我自己的通用流量。【坐席】嗯，稍等一下，我看一下。嗯，那我帮您把情况给您做上报反映一下吧，让我们派专人来给您查询一下，看一下为什么出现这个问题。【客户】那我这怎么办呀？我的流量。【坐席】就是您保持电话畅通，会有我们后台专人给您回电话，给您处理这个问题的。您保持电话畅通就可以了。【客户】长时间。【坐席】这个最晚的话不会超过48个小时，我这边给您做个紧急加急，会尽快给您回的。电话畅通就可以了。【客户】噢。唉，好勒。嗯。【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，感谢来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码办理完 爱奇艺定向流量会员包（前向） 业务之后观看相关APP时还是使用了自己的通用流量，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，有故障过节的卡去啊，嗯，那个我有这么一个情况，就是问问你，就是我这我这机主，嗯，刚才给我就是报短信给我报说我已经这月使了86分钟了，这个时间通话时间，嗯，后来我我查查，我这月我往外我呼出，没到那么长时间才60多分钟，有时候几秒钟，几秒钟我也都算一分钟，我算了算就是累计的才60多分钟啊，【坐席】嗯，我查了一下，【客户】你给我查查看是怎么回事啊？【坐席】这边显示您本月的话使用的是84分钟，但是嗯，剩余16分钟您是通过您上，嗯，您是查的您自己的通话记录，然后算了一下是吗，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯，您稍等一下，大概是多少分钟来用的，【客户】我算了，好像是68分钟，【坐席】60多分钟，明白您的意思，先生，【客户】换了两次大上个月【坐席】嗯好系统的问题，但因为我这边确实显示您这个是用了是84分钟，所以说针对您这个情况，我这边帮您上报一下吧，让后台工作人员给您核实一下，您注意接听下电话，联系电话呢，是留您来电的这个号吗？【客户】啊，对对对，就是我的号码，【坐席】好，嗯，麻烦您稍后注意接听一下，到时候让他核实好了之后第一时间给您回，【客户】那好，因为我手机不也有那个通话，显示来电的话，我加了两遍，我加两遍都不到70分钟，完了，你让他后台给您做任何事吧是吧？你说吧？【坐席】行，您注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】啊，没有了没有了，感谢你吧【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后帮忙两个一，祝您节日快乐，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于本月到现在通话使用了84分钟表示不认可，称自己算了一下使用了68分钟，对此表示不满，要求后台尽快核实回复，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】喂你好，【客户】嗯，我我知道，就是定，就是网络卡，然后就是这边那个信号问题啊，就是一直给我还没解决，就是你们这什么时候能解决啊？【坐席】哦，就是说之前也反映过这个问题是吗，【客户】反映好多次了，从去去年开始到现在一直是这样子，【坐席】行，就是说已经这个问题已经反映过很多次了，就是说这是一个您家里那个附近的一个信号问题行，我看一下能不能查到您之前就是说给您反映一个问题，我看一下是有没有就是说具体位置啊，【客户】对，嗯，你看看吧，【坐席】好，请您提供一下这个机主姓名，核对一下，【客户】噢，邵一某某人【坐席】噢，对对对，这个地址就是这个北京市大兴区这边是吧？这是北京民海生物科技有限公司这边，行，就是我这边帮您看到您反映这个问题了，就是这边就是说没有师傅就是说过去帮您看吧这个【客户】对没有，一直就是说，噢，就是说就是这个网络问题，他们联通会解决，然后我解决的话就一直就是说解决解决，什么时候解决完也不不确定，【坐席】行，就说您反映这个问题，就是说我这边就是说再次给您反映一下您这个问题呢，就是说给您加急一下，让后台尽快给您处理一下？【客户】那你们这个就是什么时候能不行的话，我就在你们这投诉网上查，是说可以答电话到这联通总公司投诉吗【坐席】噢，这个就是说如果您需要投诉的情况下，人工这边都是能帮您记录的，主要是我帮您看一下，就是说您这个如果着急，我这边就是说尽量再给您催一下，让这个后台人员尽快给您回电这个？【客户】你回电也没用啊，每次都是就是啊，就是说尽快尽快，然后上上次答电话他就跟我说什么啊，噢，免一个月的月租什么的，我免一个月月租，你你免了，这个月月租，我下个月我还是交那么多钱，还是还是那个网络还是差，我根本没用啊，是不是，【坐席】噢，对对您说的意思就是说，我这边也是理解您这个情况，就是的确就是说这个网络不太好提醒那个不好的，就是说我这边人工工资能帮您做的情况下，只是呢，帮您记录反馈上去，让这个后台工作人员来给您解决这个问题，【客户】那行吧，那你你看看怎么样吧，你不行的话我就直接慢慢答电话吧，【坐席】行，我了解您说这个意思，先生就说我这边都会将您这个问题就是说重新给您记录一遍的，让这个后台再给您催一下，让他们尽快给您回一下，一遍给您处理【客户】回电没用啊，他就是就是什么时候也不知道，就是意思就是说这个网络的问题，问题主要是这问题啊，就网络问题，人家别的移动移动的卡在这里有有信号，它这个呢，就是它这个联通这个联通这个卡呢，是满格信号，没有网络，【坐席】行，我了解您说的这个意思先生，这的确就是说您这个反映这个情况，我这边已经就是通过这个系统，也帮您查询到了已经，行，就是说我这边就是说都会将您这个要求就是说这个之前他们跟您说过，都会帮您记录上的感觉就是那样处理，不行我这边都会给您记录好，唉，好勒，嗯，好，您看到时候联系您，这个本机来电，这个号您方便接听吗？尾号是1897，【客户】嗯联系是联系就有时候就是真的没信号，你知道吗就是根本就是打我电话，就根本就是这个号码，你也知道你也查的到，我每个月500分钟流流那个通话，然后40个G的流量根本用不着，用不了那么多，就是不是说我不用，是你们这个就是这信号，就是根本让我用不了那么多【坐席】就行先生，我理解您这个情况，就说我这边就是说尽量帮您催，让他尽快给您解决这个，【客户】啊，行吧，【坐席】嗯，行先生，那我帮您记录了，还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了行，【坐席】唉，好先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉唉唉
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下啊，就是我现在这个手机号跟我们家的那个固话，还有宽带是绑定一起的那个套餐，一年多少钱套餐，然后好像是我新办的业务，他说这个月是4G的，然后不限流量的，到下个月就变成每个月40G，然后那我怎么收到10010的短信，说什么？我流量要用完还是怎么着的，那不是我刚又没几天怎么又用完了呢？你帮我查查，【坐席】嗯来电号码是吧【客户】对对对，就131这个，【坐席】是吧？嗯，您稍等，我看一下嗯？【客户】我也不可能用完了，为什么收到这个短信呢，【坐席】嗯，不用理会它可以了，您这个流量的话，就是说这个月我看一下多少个G，【客户】它说不是它给我发，【坐席】再见，40个G1500分钟通话吗？这个，【客户】嗯对，然后，但是，唉，但是我老收到这个短信，说那个什么流量要用完什么超出的部分按什么什么资费什么的，【坐席】嗯，他没有用完的，您这个月还没怎么用呢，建议您下载一个北京联通的手机营业厅APP，或者是微信，关注一下北京联通微信公众号，可以随时查询流量，嗯，余额以及使用情况的？【客户】那那你们10010咋老给我发短信呐？【坐席】嗯，是10010发的吗，【客户】对对对，您稍等，我看一眼啊，我看她咋说的啊，您稍等唉，你好，我就就是10010发的，刚发的说截止2月12日17:29，套餐内的国内通用流量已用尽，超出部分按套餐外的资费标准收取，【坐席】嗯，这不用理会它就可以了，然后您这个月的话，这个月的话就是您不用理会它就可以了，好吧，就是您目前看到您目前流量是没怎么用的，他可能是发错了，【客户】发错了，他总发发了好几次了你那那那是啥情况啊？你别让它发了行吗？怎么老给我发这个八块钱一个的，【坐席】那我给您记录上报一下，让后台这边联系好吧，【客户】对对对，发了好几次了？【坐席】嗯，那我给您记录上报一下好吧，然后再联系，那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***1门505室  客户来电称自己老是收到我方下发的流量用完的提示短信，但是系统查询到并没有用完，客户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，7556你好【坐席】唉，你好【客户】唉，我想问一下那个，我看见有一个新闻里面讲什么，嗯，过年期间有一个20G的流量包这个，【坐席】可以了解，嗯，那有一个是春节期间使用的流量，春节流量红包嘛【客户】噢噢，好好它，它这个是什么时间？是是怎么一种方式，【坐席】这样的啊？还有这个，嗯，它这红包呢是在2月3号，就今天开始，今天开始领取了，开始通过手手机营业厅就可以领取，2月3号到2月7号之间，您可以登录手厅上能领取，然后它的使用时间现在您就可以领了，现在嗯，【客户】那现在就是通过通过这个人工操作，【坐席】营业厅人工操作不了，先生，这个得还得发短信到那个到您手机上呢，得自己？【客户】噢，就是它有一个对有一个什么，就是按照规定按照它的这个提示操作是吗，【坐席】对，操作完以后，它生效时间，它的使用时间是2月11号的零点到2月17号的24点，这就是假期期间，【客户】嗯，是有一个限制使用是吧，那个，那个今天领了，就是到时候可以到时再用，那还有一个我再咨询一下，因为我这个不是那种，每个月就有那个，嗯，【坐席】嗯，嗯【客户】就是叫不限，不限流量，实际上也就是一百，嗯嗯一百一百个流量之后呢，限速，【坐席】对，嗯？【客户】那现在就是我如果说我领领了这个以后我本来手机我就就180，就是一百兆不限速对吧，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】那就是如果说到了一，我领完这个以后，怎么才能够证明我用的是这个呢？它混在一起了【坐席】合在一起的，嗯，那到时候再查一下吧，因为因为我领了我领成功了，那因为它不多了，20个G嘛，是吧，本身呢您就有，那肯定说是您本月40个G4G网嘛，是吧？当时是【客户】噢，我是说我这个手机是？【坐席】您本身套餐是40个G的高速网，超过四个G不是江苏吗，【客户】但是战术以后是这样的，我手机我发现就是40G以后降速，但是呢，嗯，浏览视频啊，也没感，感觉不明显，【坐席】后面显示没，因为它是3G吗【客户】没问题？对一直达到一百的时候呢也能看，但是它超过一百的，我基本上在，【坐席】超过一百就慢了，嗯，【客户】那就看视频啊，包括这个打开微信的那个下载图片，他慢慢的，我说，如果说这个这个20，因为它路由器中，所以说它是没法，它不可能说这在这期间用的是20个，然后呢，这个在这期间是这二十二十个以后呢，它也它它也不管弄，它是限制规定的时间，也就是放假期间对吧，所以说你们能不能帮我咨询一下，嗯，或者回复一下，就说它怎么来来区分这个20个容器容器中的问题，嗯嗯嗯，【坐席】行，那我帮您记录反馈一下，然后咱们这边后台会联系您的，嗯，【客户】噢，好的，谢谢啊嗯，【坐席】行，那您等电话就行，嗯，【客户】嗯，好的，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********畅爽全国冰激凌套餐398元档 ，用户称如领取京城春节流量红包活动20G后，称在产品生效使用期间为2月11日0点-2月17日24点流量是先使用套餐内流量，还是优先使用红包流量，强烈要求我方核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就是那个，你们有一个人跟我说，我那个手机不是绑的宽带的，你查一下看是不是有这个事？【坐席】您答电话的这个号吗啊，有是吗，【客户】对？他们说我这宽带会送我一条宽带，我在北京任何地方都能欠不？他今天说是是之前还是啥，反正说送一条宽带？【坐席】就您，您说再送一条宽带吗，【客户】对啊，对他说除了这条会再用一下，【坐席】噢，我帮您看看，稍等【客户】对他说，我需要的话随时联系你们就行，靠你，【坐席】行，稍等，我帮您看看哦，针对这个，咱们没有具体的说明，先生，如果您要办的话，您有需求的话，可以帮您记录一下，咱们会有会有后台工作人员核实一下给您回电话的【客户】噢，那你核实一下给我回个电话，我记得是你们有人有人上班，我电话联系我还找了一两次，【坐席】噢，是您他是有第二条宽带，但是咱们这边显示并不是这个套餐，上次是不是跟您说的改套餐才有才有第二条宽带，一个月需要加30块钱？【客户】嗯，一个月加30块钱是吗，【坐席】对，是这么说的吧，【客户】这个我不知道，好像是存送一点吧，你先给我问问吧，那***吧，【坐席】嗯，行，那我帮您登记一下，您留一个联系方式，【客户】嗯，在另一个试试，如果要是加30块钱的话，送的宽带和我这个速率是一样的是吧，中国联通500兆是全国的【坐席】有一个500兆的安装费的话，如果是新装的话，有一百块钱安装费，【客户】噢，行我明白了【坐席】对不知道是，【客户】还有其他业务需要反馈给我，就你先问一下吧【坐席】嗯，行，那您留一个联系方式，先生【客户】就连来电才行，【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，咱们会有工作人员直接跟您联系的，【客户】唉，好勒好勒，唉，再见，【坐席】好的，嗯，行，那感谢您来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户要求安装第二条宽带，我方向用户解释2019年7月1日至8月31日，办理千兆299套餐的客户加30元/月，可额外增加一条500M宽带。用户不认可，称之前有人告知不收费，要求我方核实处理，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这月咋这么多话费呢？【坐席】稍等我查一下啊，噢，先生您好，我看了一下，您这个号码是跟宽带绑在绑定在一起的，这个是全家福，噢，这原价1991会之后是166的，您这里边啊是正常来说，您的账单上应该是显示一百一百九十九的，214-199，您多了一个15块钱的费用，嗯，15元都在哪？【客户】怎么会199呢，【坐席】就是有33块钱赠费先生？【客户】啥意思，【坐席】您这个账单每个月的月底我们会给您赠费33元到您下个月的账户里，然后到月初扣钱的时候会扣199，您自己交166？【客户】那啥时候给我返了30块钱呢，【坐席】每个月月底的最后一天给您返，下个月的钱提前给您返【客户】也就是上个月返我33块钱【坐席】是的，然后月初再扣您一百一百九十九，就是您实际交是166？【客户】对呀那，那每个月都是166左右啊，怎么这月就成190了呢，【坐席】是没说完呢？先生【客户】您看您，您下午，【坐席】正在查您这个月的账单，就会显示您套餐费是166的，但是多一个15块钱都是什么？首先您有个三块钱的联通秘书啊，然后有个炫铃任意换的，一个六块钱，还有一个沃音乐的高级会员，六块钱？【客户】什么沃音乐，这都啥呀【坐席】是炫铃业务先生，就比如说您打电话是【客户】嗯，给我取消了？【坐席】噢，行，有修改后的服务密码吗噢，行，我转到语音系统，您输入一下啊【客户】有，嗯，【坐席】哦，密码验证没有通过，先生您说一下姓名吧，【客户】宋国伟，【坐席】好，身份证号码您说一下，【客户】110227，********，【坐席】嗯好，麻烦您再说一下身份证上的地址，【客户】613，身份证，***你说一下，【客户】3422嘛？【坐席】哦，这边确定为您号码176，尾号6810，取消一个沃音乐的高级会员和这个炫铃任意换的六块钱业务是吧？一共加起来是12，那个联通秘书要需要保留的是吧【客户】嗯，对对对，这也得留着【坐席】行，那您把这两个六块钱的给您取消了，下个月就没有了，嗯还有，【客户】噢，不是然后，【坐席】嗯，您说【客户】然后就是那个，我那我那好像是月中还是月底啊，接到过一条信息，就是那个说那个流量超了，扣扣我费【坐席】上个月啊，我查一下啊，嗯，上个月流量超了，先生，上个月流量是收了一个24，就是您超出13块钱一个G，不不贵了，【客户】噢，你能不能把钱给我返回来，我都不知道咋扣的，【坐席】像您流量，您套餐里的流量是60个G用尽之后是40个G超出之后是产生的额外费用，每个系是三块钱，【客户】对呀，那我我又不我，我有WIFI啊，但是我我不知道，感到莫名其妙就上，就给我扣扣扣好些钱，【坐席】这个是您正常使用的先生您套餐里的流量超出之后额外产生的这个流量计费，【客户】对呀，我都没用啊，我有WIFI啊，【坐席】这您可以登录我们联通的APP，或者是官网查询一下您的流量使用详单都是上面都会有详细的记录的先生，这是您有正常使用记录的，【客户】我查到了呀，但是我没，我没怎么，我没用过呀，也就是没怎么用都，【坐席】嗯，那您这个问题我给您上报反馈一下，让后台帮您核实一下这个上网问题好吧，先生后台有结果会给您回复的，二二十四小时之内，嗯，好的，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯没了【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见【客户】对
总结：

[Assistant] 用户来电反应上个月流量超出产生24元费用，用户表示自己没有使用，都是用的wifi，我方按上网日志解释，用户不认可，建议用户查询详单，用户表示查询过了，自己没有使用，要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，您好，能就是跟您提一下，就是那个***特别不好，我们家住一层，然后我在殷艳我的网都上不去两格？【坐席】嗯，就不能就就是在一个，在其他位置就没问题是吧，【客户】嗯，对，就是只要去那个就是那个室外还行，但是我在屋里就是两格我微信，就是说我都费劲得转半天，然后还得找位置？【坐席】嗯，那这个位置，不过您这号码其他号码也都出现这种情况了吗？【客户】嗯，不就因为其它号码不在这住，我现在现在就去，对不对，【坐席】它是一直信号不好吗？还是最近不好的【客户】不是地址然后【坐席】一直是【客户】电话提过一次意见，然后他说什么安什么电缆，什么帮着弄，好像好像是一条一点就能覆盖上吧，您能帮我看看吗？实在是受不了啊，这这个，【坐席】行，我查一下管庄路6号院是吧【客户】关门就关门的关关关关关关关关庄都好用，【坐席】行，那您属于是小区北路这边的角是吧？噢，行，那这个位置查到了，我看一下【客户】就我在一层，然后就，【坐席】这个确实给您带来不便，这个微信好，那这个情况的话，我会反馈到我们的网络部门吧，这个因为我这边检测它显示这个区域的话，基站都是正常完成状态，现在的话正在对设备调试当中的，然后您在耐心等待，我这边我也会反馈下这个情况吧，好吧？【客户】行，那他那个就是条是能要大概多久啊【坐席】嗯，这个网络不没有反馈过来时间这边我们再去催一下这个情况吧，您再关注一下吧，这两天，【客户】行吧，那谢谢您会稍微帮我调好一点都行，【坐席】行行行，这对有这个信息记录，我们直接给您催到网络部门，好吧，嗯，【客户】嗯，行，谢谢你啊，【坐席】行，那您再关注一下好吧【客户】唉，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，上次给你们打过电话，然后那个我在那个写字楼里就信号特别特别差，然后你们的人回复我说那个需不需要说那个过来帮忙测一下这个信号什么的，我说这再看看吧，然后现在持续遇到这种问题，所以我给你答电话呢，是想让你预约一下，明天明天让他来过来给我测信号【坐席】现在信号是吧，那行，那我先给您这个记录一下，稍等啊，再见，这种情况它是那个以前信号是最近出现的吗？还是一直都不行，【客户】啊，好好长时间了【坐席】嗯，先生是吧？这个主要是电话还是上网受影响的【客户】都收钱，【坐席】就受影响，电话的话这边是打断线的，还是就打不通了，这就，【客户】嗯就是断断续续的，对方听不清就是那个杂音，【坐席】是吧噢，【客户】对，嗯，【坐席】咱们信号的话是差一点，还是说有满格呢？手机信号显示【客户】有的时候就一个格，有的时候呢，他也满格这他们这说不好，【坐席】噢，您把那个您把您详细地址您给我一下，我这边安排一下好吧，【客户】北京市朝阳区北苑路，【坐席】***大厦【坐席】北城【客户】一元【坐席】心，嗯大厦【客户】对2号楼1701，【坐席】2号楼1701，新旧的是4G的是，嗯，一元两元的元是吧？新纪元【客户】新新纪元对4G的D不是是，【坐席】啊，10G的，【客户】世纪的纪，嗯嗯，对那个啥？我我需要他中午来，因为只有中午的时候它才会是这个样子，中午的时候有极差，别的时候说不准中午是游戏畅，【坐席】嗯，不是这个的话，就是我这给您反馈的话，他这边联系您，您再跟他定时间就行了，因为这个事情我们这订不了的啊？【客户】好吧，行，没问题，稍等啊，什么是月底明天吗，【坐席】不是这个的话，就是时间的话，他那边再联系您，您跟他约时间，因为我这给您确定时间确定不了【客户】行行好了好了，嗯，他什么时候会会会会回我呢，会给我打电话的【坐席】的话，得看他们后台这边了，因为这边咱们是那个反馈到他们部门，以后也会派到他们师傅，那师傅跟您联系？【客户】行，你帮我加个急好吗？行吗，【坐席】行，那我给您登记一下，稍等啊，【客户】嗯，好的，嗯，是8802啊【坐席】我看你打电话打不通，行，那您保持电话畅通，我这边的话就留您来电这个号好吧，【客户】噢，行好了，嗯？【坐席】嗯，行，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】没有了，没有了，你就尽快让他给我回回消息，好吧【坐席】嗯，好的，这边的话让尽快给您联系，您好吗？嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，请问您工号是5325是吧【坐席】对是？【客户】那是这样的，就是你看一下我这个有个欠费的信息，之前是欠30块钱，今天我看就变成30块零1毛，再一个是30块钱，当初是怎么欠的我这个不是咱们办的那个套餐嘛，但是当时说是不欠钱了，怎么又欠了？能帮我查一下吗，【坐席】稍微等一下，正在核实，你这个是办了一个包年的1272的这种套餐是吧？嗯，稍等，【客户】嗯，是的【坐席】个包年期之内的话，除了有有一毛钱短信，没有显示他有什么产生额外的费用，这个欠费的话应该是在它办这个包年之前应该就有欠费的呀，【客户】你当时问了，说是没有，【坐席】1918，嗯，2020年7月份，我看一下当时的交费记录？【客户】嗯，然后您说刚才有个短信是吗，那我查是是我发短信欠欠的费是吗，【坐席】对？发短信就一毛钱一条，总共应该也就一毛两毛的，没多少钱那个【客户】嗯，我知道，因为我之前一直是30，然后今天看就变成30块零1毛了，我没有发短信呀，我记得，【坐席】1272，我这边显示的话，在你200零七月27号续约之前，这个宽带它就会欠费的呀？【客户】欠多少，【坐席】但是欠136，现在欠136块1，【客户】嗯，当时是欠36，136，当时是吧，【坐席】136？对，现在查到的欠费是136块零1毛？【客户】唉呀，这号怎么叫我都一会一百三十六一百三十六，嗯，一六三十六，然后又30有30块1毛，这到底是怎么回事呢，【坐席】那它应该再往之前保留一下这个问题，那把我我这边的话，把您这个问题的话给您登记上报一下，让后台核实一下这个欠费原因，核实完成之后我们给您回电话，【客户】嗯，你帮我看一下，我记得我当时就是也是打过电话说，我说那欠多少钱我就结清了，然后呢，他说结清了，后来再过一段时间就是续网了，以后你去这个套餐以后收到短信是我记得是10月份，我好像打过电话，还是9月份打过电话，他说你这个可能是之前咱们不是有那个IPTV的那个业务，是欠了多少钱我噢，那行吧？反正就是说是嗯，欠多少钱就是欠多少钱，我也没发短信，怎么又来了一毛呢？我觉得挺模糊的，【坐席】行，那这个的话我给您登记上报一下，让后台给您核实一下，这个欠费情况，核实完成之后，他们很快就会给您回过去，注意接听一下，【客户】大概什么时间呢，【坐席】嗯？这个它标准回复时间是48小时以内，它具体几点回我这边确定不了，但是我加急催一下之后肯定会提前联系您，【客户】好的，那我知道了，谢谢【坐席】不客气，那注意接听，祝您生活愉快，再见？【客户】噢，电话机就是你这现在查不到，只能是后台给查是吧，【坐席】对它显示到的就是包年之前就是有欠费，我们给您核实一下这个欠费情况，【客户】那就是说包年之后没有欠费【坐席】挂掉之后有一毛【客户】一毛是一毛什么时候的，【坐席】稍等啊，短信费的话是可以查短信详单的，这个有详细记录，是在2020年的，嗯，稍等一下，12月份发送了一毛【客户】你发给谁了，【坐席】对？我这边看不了，您得自己看短信，详单，短信，详单，属于客户隐私，什么时间给哪个号码发的都有记录？【客户】那我在哪查呢，【坐席】电脑登录网上营业厅或者是北京的自有营业厅都可以？【客户】噢，电脑登陆手机，手机能登录，咱们那个营业厅也能查吗，【坐席】手厅是不行，得登陆网上营业厅才能查行，知道了，好的，谢谢，那您注意接听不客气，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对-136.10元欠费有疑义，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可。表示办理包年续约前不欠费，自己没有超出，为什么欠费136.1元，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好，您说，【客户】嗯，我就想问一下，我这个电话电话费怎么这么多，我不知道是怎么回事，我想问问，【坐席】嗯，好勒，行没问题，请稍等，帮您查一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，那女士感谢您的耐心等待，女士目前帮您查了一下，主要的话是因为您这边呢，帮您看到您这个12月份的话，您这边手机流量上网费超出了一个257块零4分的费用，女士您手机流量上网费呢，超出的比较多，【客户】就是流量多是吧，【坐席】流量超出了，【客户】那你们也没通知我呀，那怎么给我弄这么多我也不知道啊【坐席】您是说有没有短信通知您吗？女士？【客户】对您是不是【坐席】嗯，您说，【客户】得善果一下啊，【坐席】嗯，我帮您看一下，具体有没有短信通知好吧，请您稍等，我帮您查一下？【客户】你是不是能给我减免点减免一下子呀，【坐席】嗯行，关于您这个情况的话，如果您这边对这个流量使用的话，没有及时通知到您的话，一个情况的话，我这边可以帮您记录反馈一下，让后台这边帮您，可以帮您做一个申请，但具体的一个处理结果的话，以后台的一个，嗯，相关的负责人来为准的，好吗？女士那我这边的话【客户】这种情况的话就帮您记录反馈【坐席】下，然后您行没问题，那这边的话就帮您记录反馈一下，您保持电话畅通，这个联系电话留的是您本机来电好吧女士，我们这边会这个相关的一个人员呢，会给您回电，好吧，女士帮您解决您这个问题的好吧，嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，嗯，您好女士，请问这边还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊？嗯，没有了，没有了，昨天我就直接通知我，嗯行【坐席】那没问题，您到时候保持电话畅通就可以了，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电对202012的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是我想咨询一下我的那个网速，最近就特别贵了嘛，然后周围人都能上去网地，我也上不去，能帮我大概查一下什么原因吗？【坐席】是手机网速是吗，【客户】对是的，【坐席】手机网速也就经过您的这个说明，也就是不是在固定的一个地点出现这样一个现象，【客户】嗯，对，是的？【坐席】目前的话这边也没有显示您已经达到这个限速标准了，您这边有没有尝试把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下呢，【客户】嗯，每一直之前用的时候好像没有没有这种问题，目前的话这边查询一下？【坐席】这边显示后台状态的话，也是一个正常连接的一个状态，您这样吧，您可以先尝试一下，另外的话，您这个问题的话，我这边也帮您上报，让我们的后台技术部门帮您排查一下，如果这个排查之后的话，会给您这个电话联系，您保持电话畅通就可以了，可以吗？【客户】行然后我再咨询一下，就是我的手机里它不是那个双卡的吗？它会就是受其他的卡影响什么的吗，【坐席】嗯，有的这个手机的话是不支持咱们这个双卡4G这个业务的，您可以来进行这个更换试一下【客户】噢，就是那有人，【坐席】卡片的话，对有的手机现在是不支持双卡，4G就是两个卡片，同时使用的话，它是没有办法达到双卡都是4G的，一个业务或5G的一个业务，也就是说您可以把这个卡片拿下来，拿到一个单独的一个手机卡片上，手机手机上面来进行，安上来进行查询一下，【客户】嗯，啊，行，好的，嗯，好好，【坐席】那这边已经帮您上报了，您注意保持电话畅通，女士，【客户】嗯，好好的唉【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人曦文，用户来电称手机在多个地方上网速度慢，建议用户更换手机关机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，请处理谢谢。