[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这边的手机的网一直那个网速不好，嗯，是的对图片下载不出来？【坐席】什么，嗯，稍等我看一下，这边显示您这个手机号码正常开通的，也不欠费，流量数据功能状态也是正常，您看有把手机重新启动试过吗，【客户】嗯，试过，而且我这个手机就是在这个楼里不行，其他都可以，然后这个这个状态已经维持了，有一个礼拜了呀，【坐席】然后是那块信号不好的问题了，【客户】我觉得也是，然后其他的人也都不是太好，【坐席】嗯，那您说一下地址，这边可以让后台给您核实一下【客户】那个在北辰区长青达美中心西安，【坐席】朝阳区达美中心达美中心哪块【客户】对七二，【坐席】T2是吧，【客户】对，就是它这栋楼里就不好【坐席】都不【客户】出去就可以了，对都是，【坐席】显示3G网络还是完全信号不好呢，【客户】就是是这信号什么都是正常的，就是网速很慢，是几K几K的这种图片也看不了，视频也看不了，开户也开不了【坐席】那这边可以帮您上报后台，是在48小时左右这边给您回复，【客户】是吗？因为我已经报了一个礼拜了，我每天都在抱着你，这个太费劲了，开会不开不了，【坐席】之前是有反馈过这个问题，那后台有和您联系过吗，【客户】对？没有我上个礼拜就就一直在说这个问题，【坐席】稍等我看一下记录，这边看了一下，没有看到后台给您回复过，【客户】是那那有处理过吗？因为这个真的很麻烦，就是我问了我身边的也有很多人，这个网也不好【坐席】那我这边给您登记的话，让这边后台，然后联系您一下，跟您说一下这个问题怎么处理好吧，嗯，好，那联系电话，留本机来电手机号码，嗯，行，那您等这边给您回复好吧，嗯，好，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，我这个卡就是这个月，嗯，在那个套餐之外，现在用的那个一块钱那个流量，为什么现在它卡它一直网络不稳定知道吧【坐席】手机上面信号怎么样呢？先生，【客户】现在信号有信号，它是算是是满的，但是平常打一发视频它会卡，嗯，跟上个月比它肯定会卡，因为之前用过套餐之外发了一些那种和套餐是一样的流出，现在这个月它就不行了，它就一直在卡就打不进来，【坐席】只能将这个手机关机重启试过，【客户】嗯，关机关机也试过，但是说使过之后还是一样，你看我刚才发视频还卡，然后给你们打的电话？【坐席】嗯，我这边呢，给您反馈一下，稍后呢，让后台人员给您核实一下原因，稍后会给您回电话，您看可以吗，【客户】好好好，谢谢啊？【坐席】嗯，联系电话，留来电的这个号行吗，【客户】对对可以，【坐席】嗯，好的，那您稍后保持电话畅通，注意接听工作人员呢，会尽快给您回电的，【客户】好的，好的，好的【坐席】嗯，好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我，我前几天不是买了一个那个十十个G的那个流量包嘛，为啥它会显示说我到那个好像到了到六个G之后，它直接显示我现在已经超出流量费用，已经40了【坐席】嗯，就来电这个号码对吧，【客户】对啊【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下，稍等一下啊，稍等，买的是70个G的，这个七天包是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，稍等，这七天包用用没了呀，【客户】已经用没了，他不是说十个G吗？我自己不还有六个G吗，【坐席】嗯？对都用没了，现在只剩下，只剩下有882.88MB，【客户】就是里面还有800兆哈，那，那，那为什么我那个短信它会显示，就是说我，我把我那本机那个套餐带六个G用完之后，它直接会显示，我已现在已经就是流量费用已经产生40了呢，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，那我给您记录上报一下，然后让后台核实完之后联系您吧，好吧，您您，【客户】你记得给我报啊，不然因为因为我平时爱看个视频啥的，那这倒是这样兑下来给我流量还得充一两百，【坐席】嗯，那我给您记录上报一下，然后让后台联系好吧，您这是十十块十个G的，这个七天包是从哪里充的呀，【客户】微信啊？【坐席】嗯，行，那我给您记录上报一下好吧，让后台核实一下，那还有其他问题吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电针对2月份产生的40元上网流量费强烈不认可，已经办理了10G后向通用全国流量7天包（1），为什么流量还是会超出，请后台尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务您好，唉，你好，我那个通讯形成卡收不到验证码，您这能处理吗，【坐席】？这个是由于这个通知，嗯，这个通讯大数据平台堵塞，导致您这边的话暂时收不到的，先生，咱们后台的话正在处理中，这个问题呢，后台已经在紧急处理中了，这个不止您一个用户先生，已经大部分用户的话都是出现这个问题，【客户】噢，了解好，谢谢，你大概什么时候能够修好啊？嗯，【坐席】这个我尽快反馈上去，让后台尽快处理吧【客户】唉，好谢谢你，唉，好？【坐席】不客气，那请问还有其他能帮到您吗【客户】嗯，没有了，谢谢不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******银沙大道2号4栋1单元702号房。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好实习话务员为您服务喂你好我这个月有一个低消补收费十一块钱吗问问是怎么回事【坐席】稍等我帮您查询一下【客户】两百兆给我点什么【坐席】您好女士感谢耐心等待帮您查询了一下您这个的话是办理的承诺低消七十块钱给十四个G的国内流量您这个的话是消费不够七十的话是有一个低消补收费帮您看了一下您十二月份的这个费用您十二月份是有低消补费收费十一【客户】然后您这个您是您是差一块钱啊您这这个月扣了我八十块钱【坐席】您说的是一月份还是十二月份【客户】十二月你说的不就是十二月多扣六十六【坐席】对说的是您十二月份的【客户】对啊【坐席】您十二月份是基本套餐费五十九然后低消补收费十一一共是七十【客户】不是我这显示你扣了我八十啊【坐席】从这个月结账单上查询是七十女士您十二月份消费了七十【客户】那为什么扣了我八十呢【坐席】您十二月份是七十账单是七十是不会扣您八十的【客户】那我怎么给你看截屏她扣的现在是八十【坐席】这边查询您是七十套餐费是五十九有一个低消补十一一共是七十【客户】噢行我这嗯嗯给我发的那个短信上面写的都是实时话费六十九元结转欠费十一元【坐席】结转欠费十一元【客户】对是什么意思实时话【坐席】话费实时话费说的是您一月份的实时话费是六十九【客户】嗯这【坐席】十一月份截止到目前的话是产生六十九的费用【客户】您我给您看一下噢心爱十二他给我写着计费周期十二月一日您在二月份到十二月三十一日本机消费八十元给我发那个短信的哈【坐席】那您可以用您这个手机号码登录手机营业厅手机营业厅上然后您的消费情况都有明细您可以查询一下【客户】从那上面看的就是八十呀【坐席】但是这边显示的话是七十女士【客户】那到底扣了我多少钱啊那您以哪个为准啊我这边给您记录反馈【坐席】催一下由后台工作人员给您核实一下【客户】我都会有人给我回电话是吗嗯工作人员会【坐席】在四十八小时之内给您核实【客户】那您已经给您回电的嗯行吧联系电话留您来电的号码嗯对【坐席】嗯那您注意接听一下【客户】嗯还有其他【坐席】什么可以帮到您吗【客户】没有了【坐席】感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询12月账单，实时月结查询12月份消费70元，用户称在收手厅查询显示消费80元，要求核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是你这边有没有那个联通这边有没有信号放大器那个问题就是我在这个地方使用联通的号码，它4G的时候没有没有信号？【坐席】嗯，您是在北京对吧【客户】嗯是，【坐席】稍等啊，您那个号码是哪个号码呢？有联通就有北京联通号码吗？先生，【客户】不是北京联通的号码，是别的归属地的联通号码？【坐席】噢，就是在北京用着不好用对吧？那其他的联通号码都是这样吗？还是说就您这一个号呢，【客户】我就有一个联通号，只有一个联通号码【坐席】嗯，就是说您附近其他人呢，其他的联通，【客户】不知道没问过，【坐席】不知道对吧，【客户】周围没有用联通的，【坐席】嗯，稍等啊？【客户】有没有WIFI负担，不是信号扩大器那个东西有没有？【坐席】嗯，您这样稍等一下啊，行，那您看您这个问题呢，就是说就是您这个号不好用对吧，【客户】我只有一个电话号码，【坐席】嗯嗯，那您看这样吧，我帮您把您这个问题呢，给您反馈上去看可以吧，稍后呢，会有那个后台的专人，就是专门人员来给您核实，会有会有专人给您回电的，您看可以吧【客户】就是，你们有没有WIFI不拿去这个产品，【坐席】那个，WIFI管家，您说信号信号对吧，对您这个对这个问题呢，我就需要把您这个号码给您反馈上去，让系统后台帮您核实您这个问题，您看可以吧【客户】啊，你说现在不知道【坐席】对，因为您看您那个现在是接打电话没有问题，因为您这个不是北京联通号，我这边收不了您那个位置【客户】这样的那个，你这样吧，主要是你这样主要是一个问题，就是说你帮我这个，嗯，反反馈一下，就是咱们联通这边有没有这个，有没有这个信号扩大器，这个这个设备这个产品有没有，如果有的话呢，然后就回一下这个电话，如果没有的话，那就不用回电话了，明白了吗，【坐席】对？行行行行，【客户】这个信号扩大器这个东西是归属地那边的客服告诉我的，就让我咨询一下当地有没有线路假期这个东西啊，嗯，可以可以，嗯，嗯，如果有【坐席】行行有的话就让他跟您联系，对吧，要没有的话【客户】没有这个【坐席】不用了，对吧，【客户】啊，对对对好【坐席】嗯，好好了，好了先生唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己此号卡信号差，自己只有一个联通号，归属地联通告知其咨询我方是否有信号放大器，我某某人常解释，客户不认可，称如果有信号放大器就与其联系，如果没有就不需要了。烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我看一下为啥我上个月扣了39块钱，【坐席】稍等一下帮您看一下，这边目前显示的话，您是在上个月的话是有流量费用，127块钱，这是您主卡消费的，没有显示有您说这个39呀先生？【客户】嗯，那现在现在他说1月套餐是39块钱，因为这个月1月份我看了流量，已用36.69GB，然后日租包用了16点儿6G，我一直都都用的是无线网，免费流量，我看用哪啊也不是40个G吗，【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，感谢耐心等待先生，目前显示您这大部分流量的话都有看过这种爱奇艺，还有一个动因之类的，这用的比较多的软件，【客户】唉，是一个零，【坐席】对他用的是流量比较多的，这些软件，详细的话您可以在手机营业厅里边，它里面有个流量详单，可以在这边先查一下【客户】我这1月扣1月份扣了多少钱一共，【坐席】1月份的话，您这有个亲情号，加个主卡，总共两两某某人卡，扣了50块8毛钱【客户】就亲情卡是多少钱，十块，【坐席】亲情卡，月租是每个月的话扣十块钱，【客户】10块219这是29，然后我这是日租包，用了17个，就当时七个17块钱，这是29+1740多块钱，【坐席】这个月的流量费用用了30块，两毛钱是您1月份产生的流量费，【客户】1月份产生的流量费，我这上面写的是16个G，月租包用了16个G，【坐席】您如果当天用了200兆的话，它也是收您日租宝的费用，一天一块钱，用了300兆也是一毛，【客户】我知道我这给您算的是17个G，然后用了16个G用了16点儿六个G我给您算的是17个G？【坐席】那您的意思说是收您17块钱是吗，【客户】对啊，17块钱29+17，你给我算一下等于多少钱，【坐席】立即绑的话是一块钱一个G您不可能每天的话都整整点的话，就用您一块钱，如果您当天用了200兆的话，腾讯之外的它也是收您一块钱用了，【客户】现在46块钱，我现在有无线，我跟你说我一直在用无线，现在我查询的是一共日租包，用了16个，16点儿6GB，我刚查了，【坐席】那我这边帮您反馈这个问题吧，到时候有相关人员给您回电的？【客户】你能听明白吗？能听懂啥意思了吗【坐席】我这边显示您这个流量的话，大部分的话都是用的爱奇艺，还有东都因之类的微信，这是属于腾讯之外的【客户】对微信，是腾讯之外的，是吗？我，【坐席】微信的话里面有那种第三方的软件，这些是属于免费的，【客户】当时我就说了，你们TMD现在月租包是用了16个G我给您算啊，我先不给你算别的，我这上面显示的是本月一共用了36.69KB，免免费流量，用了20.43，国内日租包用了16点儿六，然后我日租包，我算17个G17个G你们持续累加，我29就等于多少，四十七四十七，你又又给我算50多块钱吗？好几次找你们好几次的人际几次了，你查我以前是不是找过你们是第几次了？查了以前我给你们说的记录，【坐席】那我这边帮您把问题反馈一下吧，有人员跟您联系的，【客户】以后在这样你们联通的卡是真不能用啊，我现在有无线，这一天都开着无线，【坐席】那我这边帮您把问题反馈一下，有人给您回电话的，您到时候等一下电话，【客户】下午下午，下午4点半以后再给我答电话，【坐席】这边帮您备注一下，下午4点半之后联系，还有其他问题吗？您看，【客户】嗯【坐席】嗯，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通		用户来电反映自己对1月份的流量使用有疑议，产生流量费用30.20元，我方按照上网日志与用户解释：使用过爱奇艺，抖音之类的软件，用户对此不认可，称自己没有使用过流量自己家里面有wifi，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量使用明细，，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，看我流量超了多少啊【坐席】稍等一下，【客户】是，嗯，【坐席】流量的话目前超出1.5个G？【客户】超出了多少钱的呀，【坐席】超出了1.5个G您说超出的费用呀，我看一下啊，稍等费用的话是十十块钱，【客户】对，不是五块钱两个G吗，【坐席】嗯？五块钱一个G，【客户】那联通给我发是五块钱，两个G？【坐席】嗯，我这个超出之后是按5元1个G这样收取费用的，嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】那怎么那什么呀那个那个上次我转人工服务的时候为什么是没给我提醒啊？【坐席】什么提醒呀？【客户】流量超出咱们为什么不给我答答电话呀？为什么不给我发短信啊【坐席】这个的话是有提醒的先生，【客户】没有，嗯，【坐席】稍等，我帮您看一下【客户】我上次问了他说，等某某人出了以后再说【坐席】对，这不是有吗先生，这个发了，这个您当月的流量已经用尽，超出部分的话按照就是套餐外的资费标准收取这个，【客户】没有没收到没发，【坐席】那这边咱们系统有，您再看一下您的手机吧？【客户】你现在看不就完了吗，【坐席】它这个是早就发的了，不是今天发的，【客户】我没收到，我还收到了，我又不是不给你们答电话了吗，【坐席】嗯？嗯，那这个您后期再关注一下吧，【客户】那我这费用怎么办啊【坐席】嗯？费用的话，目前的话已经超出了十块钱，这个五块钱一个G目前的话超出了1.5G所以收取您十块钱这个，【客户】因为我不认同啊【坐席】那这个的话咱们只能给您往上报这个，【客户】我报一下？【坐席】嗯可以，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】十块钱包两个G还有半个G呢，【坐席】对呀，这个您可以再继续使用呀，【客户】嗯，这个我真不认得，因为联通或者不发，这五块钱两个G为什么你们这收五块钱一个G【坐席】嗯，没有五块钱两个【客户】我们额外收入嘛，【坐席】话都是五块钱一个G，【客户】你们联通给我发的是五块钱，两个G【坐席】那这边帮您网网上取消吧【客户】超出，你问问你们那个客服看看有吗？五块钱两个G的，【坐席】没有，咱们这边都是超出之后五块钱一个G【客户】我我发了短信了，它给我发了短信，五块钱，一个G两个G，那不是九九块钱，两个G嘛是怎么着啊，【坐席】没有，对，九块钱两个G那是流量包，那是订购的流量包【客户】流量包，嗯，可以，那是订购的流量，【坐席】流量包，【客户】你给我看一下吧，你那那个十块钱那个不是你们给我反映一下？【坐席】嗯可以，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有没有，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己本月话费，我方经系统查询除基本套餐外还有10元手机上网流量费，用户不认可，请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我查一下我这现在我一查还是查不到的【坐席】嗯，查询什么先生【客户】那个验证码？【坐席】查询行程码是吗？您说收不到验证码吗【客户】对对对，那个是动感地带的，查不到吗现在，【坐席】收不到验证码多长时间了，【客户】好几天了都好几天都查不到，一直显示那个我通通记录，【坐席】那这样我这边尽快帮您登记一下，把这事给您处理一下，然后会有工作人员，【客户】别人都是登记，他一直没给我看看，我到底了，【坐席】那我这边会尽快帮您登记，给您处理您这个问题的？【客户】嗯，行可以吗？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电。说自己号码收到不到数据行程的验证码，用户强烈不认可，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我觉得你们这个菜单太麻烦了，【坐席】嗯，那很抱歉，让您久等了，您是咨询什么问题啊？您说一下，【客户】不是我就说你，你什么转人工啊，转这个转那个，那你直接，那就是说你有什么遇到什么问题了以后，我就直接按哪个键哪个键对吗？打你们这个电话本身就转起来就特别不方便，完了还老问你，到底你要干什么？你转人工转人工，你要干什么你问那么多干嘛呀？是不是？这不是耽误时间吗？你们都是机器人在操作吗？我觉得你这你这你这个太差了，你说这移动怎么理啊？哪有这么哪有这样的非得？那你现在机器人说话说话完了以后就反复的告诉你，再说再说，真够烦人的，你们现在给客户都是带来非常便捷，是不是快捷便利的服务，你们这可倒好，这什么呀这是，【坐席】嗯，嗯，那确实给您带来不便了，让您久等您是咨询什么问题啊？您说一下，【客户】不是，我就想问一下，昨天我手机就是我这个手机号充值了一百块钱，我怎么不好看？我自己查没？没没到账吧，我就为这点事，你说这这这打了快20分钟，【坐席】通了，让我转成，您先稍等，我先看一下？【客户】嗯，嗯，而且帮您您知道吗？啊，【坐席】嗯，我看在昨天确实有交易的记录，在2月2号19:43交了一百，已经到账了？【客户】嗯，不是就是说我充了这一百块钱到账了是吗，我现在这个我的帐户余额多少钱呀，【坐席】对？115块，唉，抱歉，是一百一十一块8毛5？【客户】刚才我看了，我到那手机营业厅看一百一十一块8毛，可是在这之前我是不是有交费交了吗，我就是2月份那个，嗯，一百兆【坐席】嗯的余额是111，再交一百之前，当时余额是十一块8毛5缴完，余额是一百一十一块8毛5，【客户】噢，噢，不是那个，我2月份106交了，【坐席】2月份的，我看一下，2月份的，我看现在已经出账完了，那就相当于现在所扣的费用，已经把这个月的话费扣完了？【客户】扣完了是吧？那就是说我这110也还那个那个3月份还还可以扣是吧，嗯，我就想着每月这这一百兆，还有我就想说啊，就是你这个联通嘛，就在我们这信号特别不好，特别不好，他就是有时候吧，你就他根本就是接打电话，根本就不可能在屋里，就是每次打给谁打电话，你还得跑到外面去跑的，就跑阳台上去才能接到电话，而且在那还要等很长时间，完了得有信号了，完了再打怎么这么罗呀，这信号在这，【坐席】对是在一个位置，其他位置没有问题是吧，【客户】不是这屋里都不行，【坐席】您把地址说一下，北京市什么区，【客户】***楼，【坐席】是吧【客户】美丽西东南西北的西，【坐席】公园的园【客户】公园的园，12号楼501，【坐席】12号楼，不客气，【客户】行，嗯【坐席】稍等，我看一下，【客户】我姑娘，我跟你说，你们这真的太不便捷，那你确定要你说说说完了以后它就让你转，转完那就转人工，要干嘛？你在说，唉呀，真够烦的，【坐席】那确实给您带来不便，您等一下，我先看一下账号情况？【客户】我觉得我原来的信号还挺好的，环境不好，就我们刚我们2005年吧，按照正常的时候，有的时候，那时候信号还行吗？后来就不行了，是不是这边基站没有了还是怎么回事【坐席】后台查它显示经核实您反映的问题，进行核查，为周边用户私装非官方干扰器，导致对我公司的现金占设备产生干扰导致我公司无法强制要求拆除，但这个问题的话，我看已经反馈到北京市无线电管理部门了，目前我看正在处理中呢，这边可以给您加急一下？【客户】啊，不是就是说我们这他有装的那个什么什么，就是说那种天线是吧，【坐席】对有那个装那种干扰器，没有影响，【客户】再见，长大小区是不是就是接收那天线呀，锅似的【坐席】嗯，这个具体的设备情况的话咱们不太了解，但是确实我看是有装这个设备，导致影响我们联通的基站设备使用【客户】啊，就是特别不好行行【坐席】好，那这边就帮您继续报道后台，给您再催一下这个事情，【客户】好勒，好感谢你啊，【坐席】不客气，嗯？【客户】还有就是我自己在网上续约的那个我那个，我那个叫什么呀？那个叫有线是吗？那个新套餐是两年的是吧，【坐席】对，我看您当时续的约是两年的，【客户】是的【坐席】三年的月底结束，【客户】行，嗯好谢谢，【坐席】不客气，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】再见，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，我这个手机号是不是被盗了？咋我没法使？我也没有上网呀，咋就会差这么些钱给你，【坐席】嗯，稍等【客户】我这好几次了，好几次了，我刚头天交的那天是几号交的，隔一天就一百多块钱就没了我，我都纳闷了我，【坐席】这手机上网流量费用超了【客户】我没有使这手机，我这手机上两个卡，我一般都是那个移动，我这个怎么就会这么多钱哩？这边看到您这个月的一号还有五块还有，【坐席】6号还是9号，11号已经有产生，这金额使用您这个手手机上网的，然后您这个手机的话，如意通它是没有流量跟通话分钟数数的【客户】那咋就会使用它流量呢？我11号的，【坐席】时候6号还是9号还是11号的时候，就这几天使了，【客户】我没使这个呀，我我就纳闷了，我得自己干事了，【坐席】是淘宝手机淘宝啊，然后腾讯网，然后华为市场这边显示有使用这些软件，还得还有什么头条还快手，【客户】我没有石块上头条呀，我我我我真是的，我都纳闷了，我都60多岁，我弄不来呀，我就是是一般的，都是1390这个我没有咋使这个，这也就是打的电话，【坐席】嗯，那这边可以给您记录反馈一下，然后让后台工作人员这边核实联系，您好吧，【客户】嗯，前三次我这可能是被人家盗号啦，我老是这样的我，我没咋使呀，我咋就会，咋就会差这么多钱了，就挺纳闷，【坐席】这边让后台工作人员核实完了之后联系，您好吧，【客户】噢噢，好谢谢你啊？【坐席】嗯，那这边48小时之内联系就联系方式，方便留一个吗，【客户】噢，我没听清你我没听懂？【坐席】留一个联系方式吗，【客户】噢，留一个联系方式，我这个1324，这个我打不出去了，那天提欠费，我我头天交的几个一天一百块钱，一百也不交，一百也不交，200就没了，没了我这一直就没使没使，到现在怎么又差90多了？我我我都对这个手机号我都那现在给您上报？【坐席】对这个问题让后台工作人员这边核实完之后联系，您好吧，您，您能留一个其他联系方式吗【客户】联系方式就是1390，你给我，【坐席】1390，嗯【客户】1212192？【坐席】********，那这边********对吗？对那您这边保持电话畅通，嗯，48小时之内联系好吧，【客户】唉行？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没别的了，我就我就对这个钱，【坐席】嗯，那不打扰您了，嗯，祝您生活愉快，【客户】唉唉唉，好谢谢你啊，谢谢你【坐席】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的手机手机没怎么使用，但是还是产生了高额的上网流量费，客户对此流量费强烈不认可，我方已按照上网日志向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉你好？【坐席】您好，您好，女士，请问有什么问题需要咨询吗？【客户】那个我有一个流量包是吗【坐席】对有一个是49块钱，20个G的一个流量包女士【客户】那个我订的时候它没有显示是连续的呀，流量包的话是在【坐席】能续订的女士，如果是您没有使用的这个需求的话，得需要取消，不取消的话每个月都有，【客户】啊，肯定是要取消，但是你扣了我这么多个月前，那我只有那一个月用，后面都确定我都不清楚，但是您，【坐席】您在8月份的时候也订购了呀，女士8月份订购的话，订购成功之后是立即生效的，而且还是自动续订的【客户】我8月份订购，我只有那一个月用，然后，而且我订购的时候它并没有提示是连续续订的流量包吗？然后我想着它肯定就是一次性的，我只有这流量流量不够，然后我买的，【坐席】这个流量包的话，相对来说挺合适的，女士49块钱20个G而且每个月还可以给您一个会员使用的女士？【客户】你看我用过吗？你从哪设置合适？我是别人的卡用吗，【坐席】那您手机号码有修改后的六位服务密码吗？女士，我帮您取消一下，我帮您转接一下语音验证，您根据语音提示，输入一下六位服务密码，密码按井号键结束，女士稍等一下，验证通过了女士，那我这边的话就给您取消了，女士取消的话是这个月取消，下个月生效，剩余流量的话，也不给您累计到下个月了女士，【客户】125168不是呀，那你这么多个月，然后你也没有给我任何提醒啊，你扣了我，我我从8月份9月份相当于是9月份，然后扣钱扣到现在都已经大半年了？【坐席】那我这边帮您把这个费用的这个问题给您做一下记录，记录完成之后的话，咱们后台工作人员给您核实一下，看一下怎么给您处理，联系电话的话，就因为您现在来电的这个手机号可以吗，那还有其他问题吗，【客户】可以？没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户套餐订购了49元20G流量包，此流量包在8月份订购，用户称当时订购时未说会自动续订，我方告知用户订购成功后立即生效，自动续订，但用户强烈对此9月份到3月份产生的每月49元费用不认可，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我3:19的时候接到了一个服务评价的一个短信，但是我没有答你们客服电话，这个服务评价短信是是因为你们给我这个账账号做什么操作了吗？【坐席】嗯，您是说您来电话的号码，然后就是刚刚收到收到一条服务评价短信，对吗，【客户】三三:19号对？【坐席】嗯，3:19，然后您是嗯稍等，我帮您查询一下，然后您说刚刚您这边也没有给客服这边来过电话，对吧，【客户】对收到你们短信之后，马上我就感觉这网速马上就没了，然后呢，我就给你们宽带达电话来报修了，我就想知道一下3:19这个服务评价短信是什么短信？是你们对我的宽带号账号做什么？操作了吗？所以说达问题，【坐席】嗯，这边没有的先生，另外我帮您查询到您当前呢是就是家庭副卡，然后呢，您这边就是说帮您看了一下当前套餐呢，就是说手机卡没有给您说，没有给您，就是说更改过其他业务，那针对于您的问题，稍后我这边可以向后台帮您记录反馈一下，先生，我帮您上报一下，【客户】行，你帮我查一下？【坐席】嗯，然后如果回复您的话是回复回复到您当前本机来电话号码对吗，【客户】嗯对，【坐席】嗯，好的，然后呢，您这边电话保持畅通，先生，【客户】嗯，好了？【坐席】嗯，您看这边还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，不需要了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反应2月27号15:19分左右收到了一条联通服务评价短信，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个联通的怎么查？那个现在形成卡大数据怎么没有啊？发短信也不行啊【坐席】发短信也查不到是吧？那我这边帮您把问题给您反馈上报一下，让他们后台给您核实，您看联系电话的话答您本机【客户】来电行吗？对，是这个电话，我现在马上就要出发回家了，关键是需要这个东西，没有啊，就回不了家呀【坐席】我这边我这边的话无法直接在线给您解决了，需要给您反馈核实，我这边也帮您加急催促一下，尽快让工作人员联系您，【客户】现在，连连这个移动的电信的都行，为什么就我们联通的不行啊，【坐席】这个您正常应该都是可以的呀，您可以通过咱们学生卡，就是属于手机这个，咱们手机营业厅有一个叫防疫行程助手，您也可以核实一下，看能不能查询到这个信息，【客户】查不到，我都下了一个那个行程单都不行，【坐席】号码都出不来，发短信也不行是吧，【客户】对对，赶快帮我弄一下，我现在急着要在在线等【坐席】您在线的话肯定是等不到啊，我得帮您反馈，我也可以帮您加急催促，尽快让工作人联系您，我直接改不了，【客户】急，还还有那个我一个19块19块钱的那一个多的那个流量包啊，不是每个月都加了19嘛，是吧，【坐席】对呀，【客户】嗯，嗯，你帮我把它取消掉好吧，【坐席】您这个还是挺优惠的，建议您保留啊，他就没跟你们互联网协议，【客户】我现在不用这个了，你把它取消掉19块钱的这个？【坐席】那您有修改后的服务密码吗，【客户】没有吧，【坐席】机主姓名说一下，【客户】某某人慧？【坐席】唉，稍后为您转到语音台，您输一下，嗯，您确定机主姓名是这个吗？嗯，不对呀，您再想想是什么，【客户】不是这个啊，【坐席】对呀，【客户】要不就是薛晓燕？【坐席】嗯，是的那，那这个身份证号和证件地址您记得吗，【客户】身份证号码，小孩的身份证号码是多少？嗯，这这还真不知道，【坐席】您可以通过这个短信来取消，这样才包也可以啊，我这边也帮您转过去，赶紧反馈，【客户】取消吧，行吧，【坐席】嗯，我就帮您把这问题给您上报了【客户】好，那好啊，我现在要回家，别人卡在路上【坐席】噢，好的联系电话，打您本机来电就行是吧，【客户】噢？是是是是是赶紧【坐席】嗯，行，帮您反馈了，那也感谢您的来电，稍后请为本次评分短信帮忙回复一支持
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己行程卡没有信息，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方立刻解决，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你们那联通网络现在怎么回事啊【坐席】嗯是您宽带还是手机，【客户】手机啊【坐席】手机，您是在北京吗？先生，【客户】对啊？【坐***码的这个状态应该正常用的，先生在一个地方不能用，还是所有的地方呢？【客户】那知道我才到这个地方来，这个就是说，嗯，就网速慢的要死怎么回事啊，【坐席】嗯，行，然后您要是说您现在刚到那个地方，您说一下这个地址，我看一下是不是基站的这个问题您说一下，您现在说一下大概地址就行，【客户】赠送对这叫什么什么宋庄正常下来，这个地址正常的【坐席】嗯，这个给您看一下，您附近的信号是否正常先生【客户】嗯嗯，通州宋庄镇这面，【坐席】宋庄镇附近是吧【客户】嗯，宋庄镇六合村这边，【坐席】行，淡淡看了一下附近的基站，上面显示做什么大的维修先生，那如果是您在那个地方比较差，我可以把信号问题给您反馈一下，然后看一下是不是基站的问题，向后台显示也没做什么维修什么的，您状态都正常，您重启手机不行再试一下，【客户】不是我一个人，好几个人都是这样【坐席】行，不过您放心，现在信号的问题我给您反馈了，会有咱们信号是副牌，查您附近的基站的，您观察一下这几天的使用情况，【客户】啊，我以为我以为就是到月到月初了，这个网关了又不行了，【坐席】嗯，行那稍后的话先那稍后的话把这个线路问题尽快给您反馈一下，因为系统附近基站正常的先生没错，什么维修，您后期观察一下这几天的使用情况，嗯，行，请问还有其他问题能帮您吗？【客户】嗯？嗯，别的没有了，那那个现在上个网了，怎么了？但是达不开网页，就是说要是说预约三个网线要十几分钟二十几分钟，然后改好流量吗，【坐席】行，然后您过三，您观察2到3天，如果还这样的话，及时向咱们再反馈就行，一下，我给您反馈信号，【客户】行那行，你先给我刷新一下，【坐席】请稍后，那我尝试给您网络更新一下，您再试一下，【客户】嗯，好吧【坐席】嗯，好勒，祝您生活，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，咱这联通这电话打的真村的，【坐席】您好，嗯，给您带来不好感知了，非常抱歉，座席繁忙，没有及时携带您，您看您现在有什么问题您跟我说，我给您解答，【客户】我这个就是这网费，今年去年这一年2020年多了将近将近800多块钱，你给我查查吧？【坐席】您宽带号知道是多少吗，【客户】我没宽带号我就是手机号？【坐席】您是说什么手机？什么意思手机流量费是吗，【客户】流量？啊，【坐席】我看一下啊，就是本机号码是吗？【客户】对，********，【坐席】嗯，您说是什么时候？去年一年是吗？【客户】噢，2020年，这这个钱真的，他那个给我解决解决了也不行啊，人家宜人加移动的来都发信息超我这压根也没来过呀，然后你们联我咨询一下这个，这个这个那啥不都能退回来吗他他开始给我协调，退我一半【坐席】嗯，我看，【客户】我这一年我这，40多块钱的套餐不是交1200多块钱，你给我查查，我那天上联通查的题，我一题，我移动的这套餐还贵了？【坐席】嗯，他给您退了，那您自己承担一个一百，我们给您退了376块7，那是9月份到现在的，您这说的是哪个月到哪个月的呀，【客户】我这我现在这，你你给我，你给我统统记一下，我这一年合多少钱的电话费，800块钱话费，【坐席】我们只能给您查询最近最近那个一年的，也就是从2月份到现在的网【客户】噢，行，你给我查查我这个【坐席】给您看了一下，您先听我给您说完就是您那个，嗯5月份的话产生了二百八二百六十八块噢噢然后等一下啊，8月份是29块8，嗯，再加上9月份是130块吧，看一下啊，嗯，然后再加上10月份的37块8，然后再加上等等啊，11月份的175块2噢，12月份的132块9【客户】五，一共多少钱，【坐席】噢等一下啊，等一下啊，37块8，加上175块2，然后再加一个132块9，我再重复说一遍啊，您稍微等一下，268块5加上等等等等【客户】完了，我看唉，你这没积分呢，这么费劲【坐席】看看啊，总共774块7，然后我们给您减了一个，前两天是给您减了一个376块7，376块7，还有398块钱，【客户】噢，我现在的诉求就是您把这300多就给我退了，我这我这号使这些年了，压根没出现过这问题，为啥经常出现这个问题，等于我这超流量，我一个短信我也没收着过呀？【坐席】对，它确实是有您的那个正常使用记录呀，您意思说您没有收到过那个超出的那个短信是吗，【客户】对我在用我这个手机，您看您都可以查查，我这每月这电话能打多少个电话，我这一千分钟，我这就是接电话都不使流量，我都不知道咋弄着听着呀【坐席】774块钱，那这个事我去给您反馈一下吧，您这边能回复，【客户】啥时候给我回复，【坐席】我们48小时之内有结果，马上联系您，【客户】那您尽快，要不不行我就投诉别人，这卡它直接应该头一回出现过，这我这加上我这400多，我这一年1200块钱电话费好，我几乎这电话我都不怎么使你讲【坐席】嗯我这个，【客户】你看我答电话就能操作了，对不对？不是说那啥我还我那他手机号的，这我就业务号簿怎么我都不知道咋能出现这个问题？【坐席】我们给您去尽快反馈，请您等等回复吧，行好了，好，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，没有需要我，就我现在需求就把这个全部全部给我退了【坐席】我给您去反馈，嗯，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对202002-202012共774.7元流量费不认可，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称没有使用过该号码的流量也没有使用过这么多的流量，前期反馈：TS******** 当时将9月-12月份的376.7元为其减免了，但用户现要求将剩余的费用全部减免，请尽快核实处理并回复，谢谢！***1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】服务，唉，那个我我问一下，那个就是办那流量包那个有一种那个是一个月19块钱，那个20个G那个吧，【坐席】19块钱20个G没有咱有19块钱，五个G的？【客户】19块钱五根上，上次我接到过一个信息，嗯，是11个月吗【坐席】对这种是月包19块钱，五个G不取消，每个月都有，但是没有19块钱，20个G？【客户】月的19块钱还还有别的吗，【坐席】还有二十九十个G9块钱，两个G四十九二十G？【客户】九九块钱两个G，两九块钱两个G是当天是当天使的吗【坐席】他也是月月包，这个有效期是一个月，【客户】噢，这，这这，这几种啊，【坐席】嗯，对或者是还有四十四十G20G往上，还有九十九三十G的，【客户】噢，用不了那么多，唉，我记得有一个信息上次上次那个19块钱好像就是20个G吧，【坐席】嗯，那咱们确实是没有十九二十G的，很抱歉，【客户】嗯，没有这个哈，那我我我我看看吧，我看别的好吧？【坐席】嗯，行，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，对了，还有一个是我这个有一个清单，那个是是上个月的清单吧【坐席】那账单呀，【客户】啊，账单是上月的吧，【坐席】嗯，对现在的话一般肯定是现在查到是上个月的账单【客户】现在我我这上月超的是什么费啊，你给我查一下，【坐席】上上个月的话，【客户】我应该是四，嗯，【坐席】上网流量费，【客户】上网流量我没上过网【坐席】没上过网，【客户】啊，嗯我这手机，我这手机我刚会，我我上什么网上的什么网，【坐席】九二，就是说用流量产生的五块钱的上网流量费呀？【客户】嗯，哦，那我买行吗这个我办过这个吗，【坐席】是不是就是说您流量超出的产生的费用就是您把您套餐里的用完又额外用的费用？【客户】不是我没超啊，我那个我记得我上个月1月31号我还，我还问了一下，我这还有流量呢，我怎么会超啊，【坐席】没有啊，您要是有的话您就能结转到下这个月的，没有结转下来的话，我给您看一下什么时候用完的吧，稍等啊？【客户】不是我，我我月底的时候我查过吗【坐席】看一下啊，12月嗯，看一下啊，12月31号的20:33，就是晚上12月31号最后一天的8:33之后，嗯，8:33，晚上8:33，您用完的？【客户】那超出那个那个那几块钱是是是什么费啊，【坐席】就是您流量用完了再额外用产生的流量费呀，就是您本身套餐里流量流量用完了，再额外用就是超的【客户】我知道我没使过呀，这个我这个，【坐席】您可以，您可以看一下您手机的短信，这个确实是12月31号晚上的20:33，提示您流量用尽了，在额外用的话就产生费用，【客户】我知道用完了以后我就没用我我我我记得我是我确实问了一下我，但是我我我我就没用过，【坐席】那您针对您这种问题，我只能上报到后台，让后台给您核实了好吧，【客户】行行，你给我说，我上个月也是上个月都是最后一天，因为我我也不不怎么不怎么看那个那个什么，我这流量是使的那么多，到，一般到月月底之前头一天我都我都问一下，要是快没了我就我就不用了嘛，我都给关了，那个那个网网我都给关了，【坐席】只能帮您马上反馈，【客户】唉，你帮帮我查一下得了，【坐席】嗯，48小时之内跟您联系好吧，【客户】好好好好？【坐席】嗯，就回您的电话吗，嗯，其他问题吗，【客户】对？没了没了【坐席】好勒，那感谢您的来电，稍后按两
总结：

[Assistant] 用户来电对  12  月产生的    5元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，嗯，你好，我的手机就是有时候经常在外面就突然就没信号，上不去网了，这是什么原因啊，【坐席】手机来电的这个是吗？对，嗯，我给您看一下，稍等啊，经常这样吗？是最近出现的还是一直都是这样，【客户】有有很长一段时间好几个月了，【坐席】好几个月了，稍等啊，是经常掉线吗那种的，【客户】对就突然一下，然后那个4G就没了，然后那个蜂窝网络就不行了？【坐席】嗯，打电话是正常的对吧，【客户】对接打电话还比较正常？【坐席】嗯，好稍等啊，我看一下，我这边目前显示也是正常的啊，手机信号可以吗？是正常的吗【客户】信号有时候就不太满，就两三个，是跟我这套餐有关系吗【坐席】噢？套餐的话这边没有关系套餐，这个也显示是正常的，嗯那，【客户】我的套餐是4G的吗？嗯？【坐席】嗯，对，您这个是4G套餐，您给我提供一下，嗯，那个您所在那个位置，我给您看一下附近信号情况吧，在北京市哪个区，朝阳区，嗯，然后呢，【客户】***是没问题的，但是就是有的时候不行，你像我昨天在，嗯，在天通苑那边就不行，然后平时上班的时候在东山那边也不行？【坐席】东单那边就是不不是，只是在一个地址不行，是在很多地址都不行是吗，【客户】对，是这样它经常出现，然后你像我打开健康报就老是刷不出来，【坐席】那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做一个登记吧，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话，回电话回您来电，这个手机号可以正常接听，对吧，【客户】嗯对对？【坐席】嗯，好的行，那我就给您做登记了，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称手机在北京很多地方上网经常掉线，手机信号正常，打电话正常，一键体检正常，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机网太差了，【坐席】信号不好【客户】嗯，对，【坐席】您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样，好多地方都这样，【客户】从下午开始，【坐席】今天开始，您提供一下您所在的位置，我测一下信号，昌流露流是流水的流吗？长流路，然后呢？多少号661号，【客户】幺，169，【坐席】嗯，166号昌流路166号吗【客户】161？流量【坐席】161号，昌流路161号是吧？我搜一下这个地方，请您稍等一下，您周边别的联通用户有这种情况吗？也有是吗？其他问题我去帮您上报一下，留个联系电话，嗯，本机是吗？行我去帮您上报，安排我们这边人员去核实一下信号，到时候给您答复，行，我可以给您刷新一下数据，您稍候重启一下手机，嗯，好不客气，还有别的问题吗？感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我想看一下我这手机号现在还有什么套餐吗，【坐席】来电手机号码是吧，对，嗯，好的，您稍等，【客户】就目前的话【坐席】您这个套餐就是99块钱的，然后有300分钟的通话时长，然后流量是达量限速的，就超了20个G限速这种套餐，其他的没有了【客户】对，不是我这个，我这个不是没有这个活动了吗？我这个不是已经到期了吗？它这个套餐，嗯，话话话费进行购机的，【坐席】活动的话是在下个月到期的，就1月31号月底结束【客户】嗯，对，那我那我结束了之后我的这个套餐是自动续啊，还是怎么着呀？嗯我们自动下月就没有，他没没办法去的话，【坐席】就变，就按照原价，每月按那个99块钱套餐来走的【客户】那你给我取消吧，我不需要了好吗？现在不需要这某某人【坐席】卡了吗？还是【客户】不是我不是不需要这某某人卡，我就不需要这个套餐，你给我变一变一个那个两个G9块钱那个行吗？九块钱两，【坐席】两个G那个附加流量包呀，这个不是套餐啊，【客户】嗯，噢，那还有什么套餐呀？要不这样就是说我，【坐席】我这边给您记录反馈一下，然后产品经理这边跟您联系，看有没有更合适套餐介绍给您好吧，【客户】对啊，让他赶紧跟我联系，因为我这个然后你们那边就是因为到时候到期了，我就不准备用这个了，我就办一个低的那个套餐就可以了，【坐席】嗯，那我给您记录反馈好吧，【客户】好勒好勒，【坐席】那您注意接听一下，嗯，那还有其他问题吗，【客户】您好？好的好的【坐席】没有明白，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********(某某人):用户来电想要变更套餐，但要求立即生效，已正常为用户解释，用户对此不认可，称在一月份未收到合约到期提醒，所以本月所产生的费用不应该由其承担，经查询在2021-01-04 07:26:54 有合约到期短信提醒，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，实习话务员为您服务，那这边是北京联通客服中心，可以听到我说话吗现在【坐席】您好你好噢，我这边呢，现在暂时听不到您说话，稍后给您回拨过去，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己无法通过短信的方式查询漫游地大数据，客户对此不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，那个，我这个号呢，是往太原用的它那个不知道什么时候把手机流量给打开了，也就导致那个流量，那个最近的这个，这个流量就是疯狂的使用，然后导致呢，这个话费呢，就就原来本来都有充了一百多块钱，就结果就没几天，就就欠费142了，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下AD【客户】嗯，帮助【坐席】这边的话已经超出流量费，是已经使用了二百零一块9毛6，【客户】这边，是啊，他这个手机就没有流量，这老是这个老太太也不知道怎么的，是是自己把那个移动网络打开了还是碰到了，反正就也不知道什么时候就碰开了，然后就就流量就就疯狂的就没了【坐席】嗯，好的，那这边的话我这是这个，这个这个呢，这样的话，我这是没有权限直接给您调整了，然后这个费用，那这样我可以给您向上面反馈一下好吗？愈愈，【客户】好的好的，【坐席】到时候咱们后台工作人员到时候与您联系，再给您协商一下，【客户】噢，他要知道有这个流量的话，它就我就给他办流量套餐，我这老太太应该就就就就用这个这个电话，这个就是打电话接电话，结果也不知道是它把那个流量打开了，还是别人把流量把它打开了，然后呢，这这个话费呢，就就留流量就就就没了，嗯，【坐席】嗯，好的，这样，我先给您反馈，到时候联系电话联系您，哪个号码呢？您说一下，【客户】嗯，就就这个就行，或者是，噢，这个这个是另外留一个备用的号，【坐席】嗯，您说一下，【客户】嗯，嗯，1531352，嗯【坐席】153，1352【客户】8973嗯嗯？【坐席】8973，好，那这边已经帮您登记了，到时候您注意接听电话好吧，【客户】噢，是因为那个我们给我给老太太买的老年机都不太好用，就把用手机给老太太用完结果这这这弄弄成这样，【坐席】嗯，好，那这样，我先给您记录上报反馈，到时候跟您联系好吧，【客户】嗯，嗯，好，谢谢啊，嗯，【坐席】噢，好不客气，感谢您来电，再见【客户】嗯，好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示********此号卡是老人在使用，现造成了流量费用201.96元的话费超出，用户现来来电称是老人误点的要求我方为其退还此费用，因此费用超出我方调减范围，我方为承诺，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，小姐辛苦一下，你能听到我说话吗给你说话可以是吧，【坐席】可以，对，【客户】我今天这几天打电话，我这个地方我投诉了500遍了，这个信号老是时断时续，为什么用就没问题，让联通老是不行呢，【坐席】就在装修？【客户】有有一个格，两个格，那卡也换了，重启也启动了，到底这个联通太烂了吗【坐席】先生很抱歉，这个呢，确实给您带来不好感知，跟您说声抱歉，您说一下您所在的这个位置，我这边给您查看一下【客户】嘉乐广场【坐席】哪个区啊，【客户】那个，嗯，大兴区西红门【坐席】稍等一下啊，***楼8号楼【坐席】广场8号楼是吗，【客户】马卡龙？嗯，【坐席】稍等，我看一下，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您问题呢进行记录反馈了，同时呢，我公司也会持续优化网络，建议您留意以后这个使用情况？【客户】谢谢你，你现在跟我说的话，合唱的，这这500兆的话是一样的，我要求效果知道吗，【坐席】先生，这样，我这边给您记录反馈，到时候我们这边有工作人员跟您联系，您说嘉乐广场8号楼，然后详细地址您说一下，您说一下详细地址【客户】我不知道，详细记录我这个这个办公吧号加入号码好吗？就在西红门镇附近建那个那个汇聚附近就是【坐席】行，那我这边给您记录反馈吧，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系好吧，嗯，那还有其他可以帮到您的吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个联通号是北京的，然后我现在我家住在北京市房山区某某人坊镇，为什么我现在过了检查站一早上总是提示就是说去过什么河北保定的？【坐席】那您是不是离这个地区离这个河北这块比较近呀【客户】对接一条河，【坐席】对，那就是相当于的话，它这个网络的话有可能扫描到这个地址的这个新基站了，所以的话就会显示有和被绑定的记录你你，【客户】你这弄的我我出门我现在都出不了，老是做核算，这也受不了啊，三天一过三天一坐的，【坐席】嗯，嗯，那我就把您的这个问题的话，可以帮您记录下来，反馈到后台，可以让我们的处理部门的人员帮您处理一下这个情况，【客户】不是明天我这又该出门了，你你说你现在有什么办法给我处理一下【坐席】在线的话给您解决不了，得反馈到处理部门去给您解决的，您给我留个联系方式
总结：

[Assistant] ********（某某人浩）用户来电反映通过行程卡查询行某某人录，有保定的使用记录，用户称自己从未去过，强烈要求我方尽快给其解决，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好？【客户】嗯，这是这样，唉，这样啊，我那个新换了一个手机，然后呢，我刚才啊，那个手机的运营商扣后，他刚才远程给我查了，我的设置都没问题，我呢是把那个我的一个移动号放在SIM卡一然后呢联通的卡放在SIMSIM，我的流量选用的呢，是是CME但是呢，那个流量您看我这个就是我换了这个手机以后，很快就就几天时间，20个G的就用完了，您那呢也也给我发过短信提示就流量，而且现在20个G也给我限流了，然后呢我就觉得这个有问题，因为我刚才远程给我看了设置都没问题，他呢建议我先跟您这工商啊，嗯，了解一下，您帮我看一下就是我这个那几天使用某某人的时候就这个流量主要是跑到哪去了，这个流量这是哪些【坐席】这个这个要查询的话要查询的上网，这个是需要您通过手机营业厅APP查您的流量详单和上网记录，这个的话属于您个人隐私，需要您输入您身份证后六位，然后查询您使了哪些软件，那几天使用了多少流量都能查到，哪个哪个软件消耗都比较多的手机有什么区别，【客户】软件？到营业厅【坐席】不用到营业厅，在手机营业厅APP就能查到，您搜索一个流量详单出来了？【客户】去，我我是就就比如说手机APP就是中国联通这个手机APP是【坐席】对用那个联通号码登录进去之后，它首页不是有个搜索栏吗？对吧？您搜索一个流量下载就可以了【客户】吗，唉，您您您稍等啊，您稍等，我现在我现在已经进去了，然后再在首页还是在【坐席】我的首页？【客户】我首页啊，我在首页面，您说点哪个搜索是【坐席】对搜索流量详单，【客户】吗，嗯，稍等啊，您您您指导我一下流量，详单是吧，流流量，阳光，嗯，上网流量查详单是吗？不对【坐席】嗯，就这个，【客户】吧上网流量现，嗯，要不这是手机呢，还是我因为这个是绑的宽带了吗？然后点哪个上上网手机详【坐席】对您现在已经欠费了，【客户】单，嗯，您稍等啊，暂无查询无记录【坐席】看您时间调的对吗？时间可以调对吗？【客户】啊？稍等，您稍等，因为我就是我那个手机上也显示的是，也显示的是流量是零，但是您那个用没有没有选择时间啊，没有时间点播，对没有你这不就是服务，这里边第一个就是上网流量行吗，嗯，我点开了，直接就没有查无【坐席】对，查过记录，【客户】记录，龙湖西路【坐席】但是呢啊，【客户】********，没有【坐席】那您这个问题我需要给您反馈到后台，让后台那边系统给您核实一下，核实完之后24到4月末，【客户】记录。噢，所以我就想知道究竟是手机的问题，还是还是您联通这边供应商的问题，你现在我是查询无【坐席】行吧，这边会有专人给您回复的，我这给您上报处理好吧？【客户】记录，唉，您给我加急一下可以【坐席】可以可以帮您做加急，【客户】吗啊，给我做个加急，因为我下午就要去那个那个手机的售后呢，别到到底是谁的问题都不【坐席】行我这边给您做加急好勒，【客户】知道，嗯，好勒，谢谢【坐席】嗯，没关系，【客户】啊，嗯【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见，【客户】再见，唉，唉，等一会稍等稍等，那这不是这个，这个这样我再描述一下啊，就是我现在在我手机上，我设置刚才那个那个供应商说了都没有任何问题，我那个流量显得不是咱们这某某人卡，然后呢，您短信那您也能看到，已经通知我了，这个限流了，就是流量消耗的特别快，然后我在您这呢，又查不到我上网的这个详单那个记录，那这样是不是也有可能是您那出现问题了，就是等于我手机没问题，这您就出现问题【坐席】咱们这边系统显示您有这个上网记录了，您26已经使完了，唉，对咱们这边能查到【客户】了，就是你，你【坐席】那我手机开通了？【客户】看，那是怎么回【坐席】对您手机没查的话，我需要给您反馈到后台，让后台给您核实？【客户】事噢，您是指这个手机查不到的问题是【坐席】对上面您核实一下这个流量，【客户】什么好这个【坐席】这这个需要给您反馈到后台后台给您核实，这个流量到底怎么使用的，到时候会有咱们专人给您联系，是的？【客户】问题行好的，唉那日期你看我这选1月23也没有上网记录，1月25我这咋就选择也没有上网记录，我都没有上网记录啊，那怎么会跑那么多流量【坐席】我这边给您反馈到后台，咱们专人给您联系就行了，您现在咱们这边就近也没，也是解决不了什么问题，这样只能让后台那边系统给您核实，【客户】呢好了，好了知道了，嗯，好【坐席】好勒，那就不耽误您时间了，不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己本月未使用流量上网用户称现已20G限速了我方已建议用户查询流量详单及上网记录用户称无此信息我方长时间解释无效要求我方为其上报给其核实烦请尽快处理谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我去年通过话费做了一个手机啊，那边能查到记录吗？【坐席】噢，我帮您看看，就是您现在达电话的这个号码办的是吗，【客户】对对对，【坐席】稍稍等，嗯，能看到，【客户】现在是这个问题啊，现在每个月呢，嗯，除了这个，我正常的开月结发票以外，就是我还要多支付话费的，每个月大概有72块钱吗？我想问一下，这个多交这72块钱，我能和话费统一开发票吗？开在一起啊【坐席】这个不行先生，【客户】噢，那个不【坐席】这个发票，正常的话是您的套餐费打七折之后的那个发票，【客户】我知道啊，我今我知道我套餐答不答对我没有意义啊，【坐席】这个是手机上头有手机，这个享受优惠了，但是那个钱等于是交到手机上面了【客户】嗯，是我知道，对于联通来说，联通就是正常的话费套餐，给答了一个七折，中间的差价呢，就相当于话费了，这个我能理解，查流量【坐席】对，这个是手机发票的，等于是【客户】对，但是对于我来说的话，对于我来说的话，因为我话费是报销的，实报实销的，那现在我每【坐席】每个月就是【客户】对我每月交的金额和发票金额是不符的，【坐席】噢，是一样的吧，哦，只是那个钱等于是相当于，噢，明白您说的意思就是您现在套餐费低了，然后等于是购手机的时候花钱了，【客户】就这个，你这个我套餐费低了，现在是这样，我套餐费呢，现在大概每个月大概一百一百九两百左右，但是在这个金额的基础上呢，还要额外再去支出话费的，每个月大概有72块钱，【坐席】嗯，对这个这个那个就等于手机款，这个属于话费款先生，它这个不能是互某某人的，不能互相抵触，【客户】对呀，所以说现在话费打绝对我来说一点意义都没有，有什么意义啊？没有意义啊，【坐席】没太了解您的这个，【客户】换位思考的话，联通是是联通通过话费这个折扣呢，进行让利了，但对于我来说的话，我就相当于分期买了一个手机啊，【坐席】嗯，对，就是这意思对？【客户】那我分期在联通买手机，我吃饱能办吗？【坐席】您当时办的时候不知道这个业务是吧，【客户】我不知道啊【坐席】我要帮助【客户】您是？【坐席】当时跟您说的，说是这个能开发票是吗【客户】对啊，【坐席】行，那这样，先生如果说当时，【客户】我，嗯，【坐席】当时说跟您说的时候能开发票，嗯，没事，我可以帮您登记一下，咱们核实一下看当时怎么说的，【客户】不是现在具体没有什么解决办法呢【坐席】这个目前的话，这个发票的话就是正常开的，咱们显示，【客户】我知道，我知道你现在就是联通，对于消费者来说，我在你正常套餐上，我们打的一折，答了七折，中间折扣部分呢，正好能抵话费，这个我能理解，我确实能理解，但是对于我来说的话，这个是一点意义都没有啊【坐席】是您当时办的就是这么一个业务，可能当时说没有沟通好还是怎么的，咱们给您解释，解释错了还是这个【客户】不改变的公众号，没有公众号【坐席】先生，我跟您说的，他们公司有一【客户】对一个月是怎么扣的没留意，我昨我昨天才发现，好像每个月还扣我72，还没发票？【坐席】噢，是因为那是买手机的卡吗？【客户】是啊，你换位思考的话，我的联通分期付款，一千多块钱，买个手机给老年人用，你说没有毛病吗？在哪买不好？这个联通分期付款吗【坐席】噢，等于是话费享受折扣了，可能不太适合您，因为您报修，但对于不报销的来说这个话话费享受折扣了，所以它这个是合适的，对于您来说，您说可能不合适，但这个它这个业务就是一直都是这样的，他办的时候应该是有这个规则上面写着呢，它这种套，它这种相相关的业务的话，有那种开话费发票的，有开手机发票的两种是不同的，但您，【客户】话费呢？我只对啊，所以说当时办的【坐席】嗯就是，【客户】我没搞清楚，还是没有解释清楚啊【坐席】是啊，如果说当时说没有跟您说的话，没事我帮您登记一下咱们后台核实一下这个，【客户】你帮我登记一下吧，看看能不能调整好不好，【坐席】嗯，行，咱们可以核实一下，看当时是怎么说的，您留一个联系方式我，【客户】我当我当时就通过这个手机的恢复信号了，我自己，【坐席】您说您那边说话听不太清楚了，先生声音比较少，【客户】我说我当时是这样，是这样的，我当时预约了，到门店去办理，我已经预约了，而且那边应该能查到记录吧应该，但是我去了门店那个门店，系统的原因，弄了一个小时也没办成功，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我通过手机APP，又重新办了一个可能中间的条款，我也没注意，现在结果就导致现在这结果，刚才我说的结果，【坐席】明白您说的意思了，稍等，我们帮您看看，行先生，那您留一个联系方式，咱们会有工作人员直接跟您联系的【客户】那就本机电话吗？186127【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，【客户】30666，好好谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好不客气，感谢您来电先生再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户针对还花呗的费用不能开话费发票不认可，我方向用户解释，可以开具手机终端发票，用户不认可，称公司报销话费，强烈要求开话费发票，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，是这样的，我刚刚办了一个手机的号码，********，然后我想用这个号码，嗯，登录一个微信，这边的话，他怎么操作操作不了，但是原来的是我手机上原来什么是移动号的什么？是不是以前别人的号码，那我怎么弄微信呢？【坐席】是说这个手机号之前被别人注册过是吧？【客户】是的以前是在用好的手机才能弄弄那个微信，那怎么弄啊【坐席】那这个问题我需要给您上报反馈一下，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】行，那你赶紧反馈，我弄个新手机，微信扫不了，我要那个手机干嘛？我要我号码干嘛？应该是中心号码，【坐席】您等这边给您回复好吧，【客户】嗯，嗯，好的好的，谢谢啊【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********今天刚开户，注册微信显示注册不了，别人使用过，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下，我这个号要取消，为什么取消这么多？长这么长时间还没给我取消呢？【坐席】嗯，本机号码是吗您这号码是出现什么问题了？先生，嗯，我是说您这个，【客户】对，嗯，我现在在山东这边，我新办了山东当地的一沓电话，我是北京的，客户都不接，【坐席】我给您看了一下，您这个号码确实是北京的先生，咱这个归属地的话是改不了的，我给您看了一下，咱这边这个就是嗯，固定电就是咱咱这归归属地的话是改不了的，您这个号码是北京在北京办的，所以说只能是显示北京【客户】对我想给取消了，然后这边重办一个，【坐席】注销是吗？注销的话建议您是用这个号码登录手机营业厅进行注销？【客户】我都已经登录，我已经注注销了两遍了，都给我都给我那个，那个那什么没好使怎么回事啊，【坐席】您可以在网上营业厅试试？【客户】我就搁网上营业厅注销的吗？【坐席】就WWW.10010.COM这个网上营业厅是吗，【客户】我下载的是那个联通那个那什么APP，【坐席】那您可以登陆一下那个WWW.10010.COM，这个网上营业厅试试？【客户】嗯，那么这怎么不要取消吗，【坐席】咱县上的话注销不了，咱现在上的话注销不了，【客户】在外地上不注销不了，【坐席】就是现在上的话注销不了，您要注销的话，建议您在APP上或者是在网上营业厅注销？【客户】APP上，我已经操作操作很多回了，我是从半半半半个月年前我就可以取消，到现在都没取消了，这怎么回事【坐席】那这个的话就是您可以再试试先生，或者是在咱们这个网上WWW.10010.COM，网上营业厅是，【客户】喂，这怎么不给我取消？我的话费还得交【坐席】这个，如果您要注销的话，只能是在网上营业厅或者手机营业厅注销，先生，咱客服线上的话，确实是没有权限给您注销这个的，因为它是需要活体认证之类的这种的，【客户】我全都已经用完了，完了还是不好使，【坐席】那您可以，【客户】然后流量，【坐席】您拿身份证原件？【客户】我是等完完事来个短信给我取消那个那个什么那个，一常用取消不了，你怎么这么嗦老老扣我话费，这么这么说，有意思吗，【坐席】好，那麻烦您先听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，稍等，抱歉，让您久等了先生您好，那您看这样吧，您这个问题可以帮您那个上报一下，然后让咱们这个后台工作人员尽快核实一下，核实之后给您回电，好吧先生？【客户】嗯，你这需要多长时间呢？【坐席】这个一般处理时间的话是48小时之内，但是这个具体时间没有办法给您保证，客服马上帮您做加急，然后让后台工作人员跟您核实之后回电处理好吗，【客户】主要我是要停机，你这那我这话费支持往下扣，我的钱也不是干部完了呀？【坐席】这个非常抱歉，给您带来不便了先生，那您这个问题我马上帮您上报，让后台工作人员直接跟您联系处理加急好吗，【客户】那行？【坐席】好的，那您注意下电话接听后期工作人员是第一时间给您联系处理好吗，【客户】嗯，好的？【坐席】好，那麻烦您了，您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】没有只要把这个处理了就行，主要是帮他们弄弄的问题【坐席】好的，那这边的话马上就帮您上报一下，后期会有工作人员直接与您联系处理先生好，那麻烦您了，您看还有什么其他可以帮您的吗？好的，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号:********在手机营业厅和网上营业厅都无法办理注销，已建议用户去北京联通自有营业厅办理，用户对此不认可，用户称自己现在在老家无法去北京办理，用户要求线上办理销户，请协助，谢谢		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好啊，我现在问你两个问题啊，第一个问题就是你们这个时间段一共有多少客服来接电话，【坐席】这个非常抱歉，先生，咱们这边的话没有这个相关的这个介绍，【客户】那为什么我嗯了，我一共给你们联通达三次电话，你们每通电话应该是七个人的，你想让我答三个电话，这个等待我等了你20多次，暂时没接通？【坐席】所以非常抱歉，因为咱们目前呢，因为到了月底的话，它这个咨询业务的用户比较多，所以说的话导致您打不进来，确实非常抱歉，给您添麻烦了，您看有什么【客户】嗯，然后我再问一下，再问你第二个问题，我现在流量跟他语音也提示了，我现在还有70%，我请问一下，我本身那30%兆流量是咋了？我为什么就是我在外面为什么在平常的时候就不会卡，为什么就今天就为什么就卡的连视频看不了，微信看不了，电话，电话也答不了，我想请问一下，这30%去哪，【坐席】对？目前的话咱们这边显示您的套餐里边的这个流量还剩余是，嗯，1.9个G，【客户】对1.9个G那我1.9个G我会影响网速？【坐席】对咱们这边目前显示到我给您查了一下号码的状态，暂时也没有显示其他问题的，嗯，咱们手机上面信号显示正常吗，【客户】我手机小号手机的显示是哪个？而且网速我看得跟平常是没有任何问题，【坐席】嗯，那您稍后的话，这样把那个手机的话您关个三五分钟重新打开，您试一下，【客户】我已经试了，我已经试过这个方式了，我把卡都拔了，【坐席】目前的话咱们这边显示号码状态，暂时没有其它异常，那您看这样知不道，我先帮您把您的问题的话，给您做一下记录反馈一下，到时候咱们这边再给您核实一下，查询之后也会给您回复的【客户】行，那你给我去反馈去吧，让他？【坐席】电话的话是留来电这个号码吗，【客户】对你再让她答这个电话就行，你让他去问一下这个这个流量为什么这个电子和这个人工，这个不符合，嗯，你看你下你你再说，是还有把那个电子券的电子客服告诉我，还有百分之已经使用70%还是30%，他大概还剩1.9个G，嗯，你去再让你们这个客服经理在去给我解答一下这个停机的问题，嗯，我想知道这个为什么这个你们的电子的这个客服和你们这个人工客服，他们回答这个问题也是不一致的【坐席】那这个确实非常抱歉，给您带来不好感知了，那我这边再帮您把您的问题给您做了记录反馈，后期会有专人，【客户】对你，你去你去给我反馈让他我尽快给我解决这个问题，别让我去等一个星期，因为我两个手机号全是你们联通的，我那个手机号之前解决问题给我用了两个星期，不太接到你们客服电话，嗯，这个不要再给我两个星期，【坐席】嗯行，那您注意接听，我这边再给您反馈了您的问题，【客户】嗯，你回来给我，专席吧，因为我知道你们这个有加急，你现在余额？【坐席】嗯，嗯，行，那还有其他业务需要咨询吗，【客户】行现在没什么问题了，就是加急就可以了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后对我服务评分，【客户】好，谢谢，再见【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码任何地点均无法正常使用上网功能，用户称有信号，且接打电话无异常，经系统查询该号码状态正常，已为其前台一键体检仍无效，建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我在昨天的时候下单了一个，就是联通300兆的那个宽带，然后今天早上的时候你们有一个人就是来跟我推了一个，就是有一个1300多的那个套餐，然后就就完了就帮我把那个置换了，但是现在就是因为我昨天预约的是他今天下午来安装的，也没有人联系我啊这个【坐席】唉好的，您这边给我提供一下当时您预留的联系方式，我这边查一下订单【客户】现在，嗯，就是这个就是这个电话号码，【坐席】好嘞，您稍等，看了一下，确实已经给您下单了先生，嗯，您看这样，我这边给您催一下，让咱师傅尽快的上门跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯可以可以，【坐席】先生在处理当中的，【客户】嗯，可以好的，那麻烦您说一下【坐席】好嘞，不客气，应该的，嗯，到时候还是联系您来电的手机号，您方便接听吧？让师傅？【客户】嗯方便接听，都是这个号码吗？【坐席】嗯，行，那我这边立刻催促，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，就是这个是【坐席】唉，那感谢来电，再见不客气
总结：

[Assistant] 客户来电称其办理了新装宽带业务，但是师傅一直未与其联系，要求我方核实原因尽快解决，我方查询到订单号为GPY********		请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你看看我这个手机是不是不能答电话了，【坐席】稍等我看一下帮您看一下，经核查您的号码，拨打行为异常，按照监管部门管理要求以及您的号码进行关停，这要我看一下，如果要解的话，需要机主本人未必携带，本人身份证原件和这某某人手机卡，在北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可以开机一次，需要提示您请规范使用？【客户】嗯，不是关键是我，我这个哪一场啊【坐席】对先生，我这边系统只能查这么多，就是听，因为系统只显示就是经核查您的号码，拨打行为异常，按照监管部门管理要求，以对您的号码进行关停？【客户】啊，那你帮我查查，就是我那块就是有异常吗，【坐席】先生，我已我已经客服，只要超这么多先生，您的问题我我这边也可以给您先记录一下记录，稍后48小时内会有我们工作人员核实之后与您联系的，【客户】对对对你，你直接给我反馈一下，【坐席】那您看您能方便留一个联系电话吗？因为这号码停机了，我们是联系不上您的先生，【客户】嗯135【坐席】我记一下135【客户】********，【坐席】********，【客户】嗯，对【坐席】那麻烦您保持电话畅通，48小时内会有我们工作人员，核实具体原因之后给您联系，【客户】行，好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，还有业务咨询，【客户】嗯，没有了，【坐席】行不打扰了，祝您生活愉快【客户】嗯嗯好
总结：

[Assistant] 客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照骚扰关停PT01口径正常解释，客户对此强烈不认可，强烈要求我方记录反馈核实具体原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问一下就是我有两个手机，嗯，好，然后都是不同归属地，然后我有我要投诉达本经的，可以吗，【坐席】嗯先生，您是使用过程中遇到了什么问题吗？【客户】但是涉及到个人信息泄露，【坐席】嗯，嗯，嗯，先生，您这个大概是或者是您跟我提供一下手机号，我帮您看一下先生，【客户】嗯，是这样的，我有两个联通的手机号，然后今天同一时间收到广东，我发银行信用卡，那边达给我答电话，两个手机一起响的，然后我其中一个手机接了，另一个就不想了，这种肯定是，如果现在信息和手机号绑定的，然后我这个信息欠费信息和手机号肯定是从你们联通那里泄露出去的，因为我另外一个手机号是不，我去办理任何银行业务？【坐席】嗯，先生这样的，我们这边的话是不会不会给客户线路信息的，嗯，您您刚才是说您的手机接到那种骚扰电话是吗？先生您好，您能听到吗？先生您好，您能听到吗？【客户】能听到吗？【坐席】嗯，先生，您刚才是说您的手机经常收到，经常收到那种骚扰电话是吗，【客户】嗯，不是经常，是我通过接到的骚扰电话，我判断你们联通泄露我的身份和手机的绑定信息，【坐席】嗯，先生，这个是不会的，或者是如果您是到了嗯骚扰电话，【客户】嗯，你你可以查一下我两个手机的【坐席】嗯，先生，很抱歉，我们人工的话是我们人工的话，是没有权限看到您的通话记录的，【客户】来电，我我投诉就是这个投诉，就是今天9:07，广东的一个广发银行信用卡中心的推销电话，同时答我两个手机【坐席】嗯，先生或者是您，【客户】第一步手机号是这个号码，然后第二个手机号我可以报给你，要不要记一下，【坐席】先生您说【客户】嗯，稍等，【坐席】先生，或者是您可以把这个两部手机，同时把那个号码进行一下屏蔽【客户】嗯，另外一个号码是130【坐席】1302138【客户】2138，1395？【坐席】5395先生或者是您可以就是通过那个手机设置，把这两个号码进行一下屏蔽，先生您好，您能听到吗，先生您好，您好能听到，【客户】喂这边信号不太好，【坐席】嗯，先生您好，您能听到吗，【客户】喂？喂，【坐席】先生您好，您能听到吗？您好先生，是这样的，先生您好，先生是这样的，您可以进行，就是同时将这两个号码，同时用这两个号码，将您说的那个广州的号码进行一下屏蔽，然后就不让他给您造成一定的骚扰了，【客户】嗯，我关注的根本不是骚扰问题，我关注的是为什么我身份信息出去之后，它能同时知道我两部手机，这个信息只有你们那里有，【坐席】先生不会的，嗯，先生，您稍等，【客户】帮助两两两个号码，两个号码你都记一下了，对吧，然后我投诉就是为什么她那边推销电话的能同时给我两个号码一起答得儿【坐席】嗯，先生您稍等，【客户】不到的，我投诉的是这个东西，你们然后有了，你们后台查，我允许你们去查这个通话，因为为什么这个通话就是一个证明，你们插好了之后告诉给我反馈，我关注的是这个东西，我这我另外一个号码是对办不公布的【坐席】嗯，先生是这样【客户】写着【坐席】先生是这样的，我们联通的话是不会泄露客户的信息，关于您说的这个骚扰的问题，您稍等，我这边再给您核实一下，【客户】投诉的，我再重申一遍，我投诉的不是骚扰问题，我投诉的是为什么她那边能同时给我两个手机一起达到它，这我知道的，我另一个手机，另一个手机号是我的？【坐席】嗯，先生，您稍等您这个问题的话，我再给您核实一下，请您听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】您稍等先生，嗯，先生您好，抱歉让您久等了，我再跟您核对一下，您这两个手机号，一个是您来电的手机号码，尾号是7599的，另一个的话是一个5395的，********，您这个问题我了解了，我在我这边的话给您做一个记录，稍后给您上报一下，之后会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】嗯，可以我另我另一个手机号对外从没透露过，然后只有只有微信和淘宝是有注册账号用这个绑定其它没有任何其他的一些银行卡的银行的，领过一些这个号码的信息？【坐席】先生您这个问题我说我给您备注下来，稍后会有专人跟您联系的，就留您来电的手机号码，尾号是7599的，可以吗，【客户】噢可以？【坐席】那您保持电话通畅，还有其它问题能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己的两个号码********和********遭到外地骚扰号码轰炸，用户称********号码信息从来不外泄，是联通泄露的用户信息，我方已按知识库口径向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报并核实，烦请处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下我这个大王卡那个流量，就是说在那个免流量里面看东西的话，为什么会走我这个就是国内通用流量【坐席】大王卡里面是有40集，腾讯定向流量，如果您使用腾讯软件是走定向流量的，如果使用腾讯以外的软件是走通用流量的【客户】密码，不是我今天走的时候，它这个也中就是我走那定向流量的话，它这个国内那个套餐，那个五五个G流量的那种？【坐席】什么，那您可以看一下您那个，那您使用这个软件，这个上面有显示免流量的标识吗，【客户】上网我我在那个哪看的就是那个类似于就腾讯就是那个腾讯视频，对，上个星期日是免流量，但是时间它那个也也都对着这么多好，【坐席】嗯，那这个问题我给您上报反馈一下，我们工作人员核实之后给您回电话，您注意接听您的电话好吧【客户】嗯，行，已经关注你的说法啊，就是说我总是200定向流量，你这边那个，我这流量太贵那种，它关键是我又我又不用的时候，它这个没流量了，用我这边大概多少钱？【坐席】帮您取消了先生，然后会有专人给您处理的，您等一下回复好吗，【客户】噢，行行行？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月产生的流量有异议，称使用腾讯业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，投诉你们，你们网速这个网这边网速太太差了【坐席】您是说手机流量还是宽带在固定的地方还是好多地方都这样【客户】流量固定的，【坐席】固定的，请您稍等，我看一下啊，【客户】我投诉过好几次了，【坐席】查看一下您的反馈记录，请您稍等，我看您之前是有反馈过，是说在东沙各庄5号院23号这边是吗【客户】嗯？对？【坐席】这个情况有多长时间了呀，【客户】没有多长时间就两城一家而已【坐席】两天，【客户】两个星期？【坐席】两个星期之前联系您，是怎么给您解释得需要您关注吗，【客户】没有啊，现在就没人，我就叫我解释一下，到时候会给我弄好，他还没给我弄好【坐席】也没有改善什么就，到现在，【客户】对对，让我等待，我等他啥时候来【坐席】那这边话我去帮您上报行，麻烦您给我留个联系电话？【客户】上报，上回都是那个谁都给我说了，是一个女的说的，日日给我上报上报有啥用啊【坐席】问题我去帮您记录下来，您给我留个联系电话，先生，【客户】就这个号码，【坐席】好的，【客户】嗯，查流量你上报上回就是给我说说是上报上报上报咋怎么查，【坐席】这个会有处理人员跟您联系，请您等待回电【客户】我投诉投诉【坐席】明白，我这边就是投诉部门，我们会尽快处理的先生，【客户】那有啥用啊，天天投诉也没用啊，上回就再装，【坐席】确实给您带来不便，您消消气【客户】什么玩意？你们这怎么样【坐席】没了【客户】你的领导，【坐席】先生确实很抱歉，等待联系先生【客户】我也上不起了，我那是不是跟您一样，这说话那怎么怎么怎么怎么打的，哪一个哪一个什么直接默认【坐席】林小姐，【客户】什么时候能解决，什么时候能解决，【坐席】会有处理，【客户】你别给我说说这这是你刚才跟我说这眼红我了呗【坐席】这没有这意思，先生，您的问题需要帮您反馈，派到信号部门去核实这个信号问题【客户】你给我反映北京北京总部讲，【坐席】之后，您说的要求，我会帮您记录下来的，请您等待回电，【客户】要不你给我，你给我转到北京总部，叫我跟他们说，要我转告你们老板呢，【坐席】投诉部门会去帮您上报，这个问题，会有专人尽快跟您联系的，【客户】跟上一个人说话不一样，你看一眼服务有法用，【坐席】问题需要去帮您上报，我们会有信号，部门人员到时候跟您联系，请您等待回电，【客户】唉，你查查我，我投诉了几次了，你看看，嗯查呢【坐席】嗯啊，您的问题需要去帮您进行上报先生？【客户】投诉了七八次了，还没有落实落实投诉哪呀【坐席】我现在就去帮您再次反馈，让我们这边尽快核实处理给您答复，【客户】有多快，【坐席】48小时之内联系您，【客户】48小时没时间呢，48小时还【坐席】您要是有时间要求，可以告诉我，去帮您记录上报去催促，【客户】我，现在我最后给你给你五分钟时间，你给他上报给您了，【坐席】上报，请您等待联系，【客户】嗯，五分钟啊，【坐席】这个问题，【客户】建华，嗯？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】没有就投诉你们这边网太差【坐席】嗯，给您上报了，等待联系，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，你好，我问一下我这个合约是不是到期了？有一个什么合约冰激凌的什么，【坐席】嗯，对来电这个手机号套餐的话是下一个月底报修？【客户】那个，现在有没有啥活动啊【坐席】嗯，现在这个是在售套餐，就是我这边呢，为您介绍的目前都是，比如说在售的有1594十个G然后700分钟通话的这种，或者是您这个嗯，到期之后原价199，有也有1293十个G500分钟的这种？【客户】有没有那种就流量比较多，我实际上我不能答电话那种有吗，【坐席】这个嗯，建议您可以办理，就是低档位的一个套餐，然后办家事就是流量包，这样的话比整体要改，那个高档位的套餐要合适，【客户】就是换流量包是吧？嗯，行行行，我那个宽带密码，【坐席】您这个套餐它不是下一个月底到期嘛，然后我们这边到时候都会有短信提示您，看一下下一个月能不能收到这个短信，还可以继续用这个合约，如果说不行的话，嗯，那到时候您在4月底之前变更套餐就行【客户】嗯，4月底之前是吧，还有一个月是吧，嗯好勒？【坐席】对，嗯，那请问还有其他能帮助您的吗【客户】唉，不是我那别的没有了好，谢谢您，唉，我再问一下，就是我，我们单位这块信号特别差，这个有有有这个，这个有有什么就是给您答，还是说这没办法了这个？【坐席】就是在这一个位置是吗，【客户】不是我们单位对加快那个信号都特别不好，【坐席】嗯，上网和打电话都有影响，【客户】嗯，嗯，这个答电话好，上网不怎么样，【坐席】嗯，那麻烦请您提供一下所在地址，行，我这边帮您查询一下，【客户】就是北京市顺义区，南法信买卡现在有一个A那个CAMECOXA380【坐席】嗯，1380，【客户】就是北京飞机维修工程有限公司，AA3809后，【坐席】稍等一下，是一直都有这个问题吗？还是说只是最近才出现的，【客户】对一直就没好过，只只不过是就是一直没好过，有一阵子更差都没信号，现在还有点信号，就基本上网，就是就是上网上不动卡不用就流量，只能下班时候上班时候基本上用不了，就这一点都不太好，【坐席】附近是是在那个顺平路与含港澳路交叉口那吗？就是在那个【客户】嗯，她是在顺义，有一个李和平广场不太远，有一个点，【坐席】长城广场【客户】对有一个中国航空，就是货运货运公司对面就叫北京飞机维修工程有限公司，您今天再看一下？【坐席】这个国航北京运营基地附近是吗，【客户】对对对对对也可以这么理解啊，这这边，有一个北京飞机维修工程总公司，它这就是信号特别不好，这边能不能加个基站或者是什么的【坐席】嗯这边帮您看了一下，嗯，显示附近的话，确实基站方面是没有问题，那如果说一直有这种情况，我这边可以尽快帮您反馈一下，嗯，到时候由我们后台工作人员给您回电，看一下能不能？就是加一个信号放大器，或者是应该怎样处理一下先生【客户】你们对对对，因为这片都都不好，就整个就是，加上这边还有一航空广场，因为中国老师那边现金什么的，这片的信号都不好，它这个这个联通的信号，【坐席】就是在那个南华县，嗯，航空广场附近，【客户】嗯不是就是啊，这航空广场附近都都不好，整个这一大片信号都不好联通的？【坐席】嗯，那我这边嗯，尽快帮您反馈一下来电手机号，可以作为您的联系电话吗，【客户】嗯，您不用给我反馈了，您就直接就反馈完了，就他们能不能就这样还没有，所以我也没法接，【坐席】嗯，那行，嗯，那这个建议您关注一下后期的使用情况，【客户】好勒好勒，好，谢谢你【坐席】嗯嗯，不客气，嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过它数据里头，嗯，您好，先生识别到您通过一个证件办理了两某某人联通手机号码，嗯，一某某人有一某某人销户了，嗯，为了防止实名办理电话卡被他人不法利用，需要跟您核对一下入网信息，【客户】，嗯？【坐席】请问您是这个186尾号是1228手机号码的机主本人吗，【客户】对对？【坐席】那稍后呢，需要为您转接，请您根据语音的提示，输入一下证件号码进行验证，您看方便吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，现在为您转接，请稍等，【客户】给给给给给给，【坐席】您好，嗯，您好，先生信息按照以通过，请您提供一下姓名与您核实，【客户】嗯，对重启【坐席】嗯，随心一致，请您提供一下证件地址给您核对，【客户】您的地址，【坐席】对身份证地址，【客户】嗯，身份证地址，【坐席】嗯对，【客户】松江桥路塘镇，行，三星四星区，【坐席】嗯，嗯，对，嗯，那信息是一致的，谢谢您的支持与配合，祝您生活愉快【客户】您好，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你这是北京还是上海，【坐席】嗯，这边是北京的？【客户】北京的是吧？我这个手机业务套餐你能看得到吗，【坐席】可以看得到的，【客户】我这个是不是有来电提醒业务啊？【坐席】您稍等这边帮您看一下，嗯，手机的话是有来电提醒的？【客户】嗯，但是从9号到现在，今天我手机关了一个礼拜，这个手机一个来电提醒都没给我发，怎么回事啊，【坐席】来电提醒就是在手机上显示这个号码？【客户】就是短信通知啊，就是我手机关机了，不是有来电提醒业务吗？【坐席】那是漏话提醒业务联通秘书是吗，【客户】对漏话提醒我是不是也有【坐席】就是您手机关机状态下，它会给您下发这个【客户】嗯稍等，【坐席】就是，就是在您漏接来电，然后短信通知或语音留言，嗯，同时提供短信代发短信【客户】我是不是有这个业务，【坐席】是有的，【客户】那为什么没给我提醒啊？【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下，但是先生您这个有有没有设置这个无条件呼转的，【客户】嗯，无条件呼转，我没有没有呼叫转移啊？【坐席】嗯，就是它现在就也是，就是没有漏电提醒了是吗，【客户】没有我就想问一下我这一个礼拜的漏电提醒，能不能重新给我提醒一遍【坐席】先生您稍等这边帮您看一下，这个的话，是信息发送时间为每个月最后一周的13点开始发送？【客户】中午什么意思？发什么你什么意思我都不明白，答我电话，我电话关机状态，你肯定会给我漏电电话电话的那个提醒信息对不对？嗯，我一条我都一条都没有接到过很多人答电话给我，我都很莫名其妙，你把那个信息能不能从9号到现在到昨天呢？什么给我发一遍？你有这业务你怎么不给我提醒呢？【坐席】那先生这边帮您就是先上上上反馈一下，看一下是什么原因，然后是会会会后期会有专业人员跟您联系处理，这个问题，您看可以吗？【客户】嗯，你现在我这个这个没问题，但是有，我现在就是要求是能不能从9号到昨天的这个漏话漏的信息都给我再发一遍行不行，【坐席】这个的话先生我们这边也不是很确定，所以我们这边给您只能给您上报上去，然后看一下后台人员能不能给您处理，【客户】多久以后什么时候给我回复啊【坐席】就是48小时之内，48小时之内，或者我们这边帮您加急一下，那备注上看能尽快跟您联系，【客户】啊好的，【坐席】嗯，是9号到今天是吗，【客户】嗯？9号到昨天的就可以了，然后我现在我的电话，我基本上这个这个漏电提醒基本上是没有用的，你知道吧，你们一条信息也没有，我就很莫名其妙，结果人家答电话过来说哪天哪天给我打了，我连记录也没有，什么都没有，很耽误事情？【坐席】嗯，联系电话，留您来电的号码可以吗？【客户】就是本机好吗【坐席】嗯，好，那不打扰您了
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的漏话提醒业务从********到********无法使用，没有收到联通秘书漏话提醒的短信，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，核实具体原因并称将9号到15号的未接到的来电以短信给其发送过去，我方未承诺，请处理谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，我问一个问题，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，嗯，我问一下，咱们联通是往我这********的手机号，它的网络是否被限制吗？是限流了还限速了，【坐席】我看一下您这个套餐是不会限流的，也不会限速的呀，您这个上网功能状态正常的，您是用不了网络吗现在，【客户】嗯那网络我今我我我我不是不是只有今天是一直在昌***功能状态正常呢，【客户】然后无论到哪都不知都不稳定？【坐席】在任何地方都不稳定是吗，【客户】是的【坐席】那我这边呢，后台系统呢，帮您做个优化，您稍候过5到10分钟重启一下您手机，看一下是否恢复正常了【客户】行，还有一个，还有一件事就是这个卡的话，之前我在你们营业厅那边试过，其他用用你们现场那个其它的手机是它依旧也会出现这样的问题，你们你们是整体网络的问题，就是联通的整体的网络问题有问题，我感觉最近【坐席】那我这边呢，帮您反馈一下这个情况，后续有这个专人，根据您这个，【客户】您是的联通联通信号都是很差，【坐席】那我这边呢，帮您反馈一下这个问题，到时候会有这个专人会处理，您这个情况，得麻烦您保持畅通好吗？到时候会有专人给您回电，【客户】噢，行，他给我打的时候不也能接，但是我这边确定他能给我打通【坐席】好的好的，我会帮您反反馈一下，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个话费昨天很多了，怎么今天早上就没有了，【坐席】您稍等一下，正在帮您查看，您好，抱歉让您久等了，这边的话帮您看了一下，目前的话，您这边的话，主要原因的话，还是因为您这边产生了额外的这个流量流量，所以它这边的话扣除了您流量费先生？【客户】我家里边有WIFI，它为什么它扣我流量费呢，【坐席】如果您的手机的话，没有连接您WIFI的情况下的话，那就会走您的流量，而且如果您家里有网络自动台情况下，建议您关闭您的手机数据？【客户】那我平时都没事吗？怎么这个月扣我这么多呢？【坐席】这边的话是根据您使用了，而且您这边的话流量不不够用，超出的时候的话给您多次发送短信了先生，是您这边的话没有关闭，一直在使用，对吗【客户】嗯，两三点钟自己手机走流量，那你让我夜里面用短信，谁能听见？你说着我听人家说，【坐席】您的流量的话，我这边的话给您看了一下，它这边的话是在我看一下，29号左右的时候就已经使用完了，从29号的时候的话，一直在提示您先生？【客户】是啊，我一直在充啊，我再买流量啊也我每天都再买呀，对吗【坐席】我看一下您有没有记录，请您稍等【客户】噢，好的，好的，帮您，【坐席】这边的话帮您看了一下，目前的话，您这边的话确实是有购买流量的这个记录，但是您这边的话仅办理的只是仅当天有效的，而且您办理的时间的话也是在我看了一下，像28号的时候，您是在八点多的时候您才订购的先生，所以您这边的话中途的话还是有这个没有流量的先生，所以会走您套餐外的流量【客户】我问你个问题吧就是我这个手机啊，就是没有没有费用，以后主叫肯定是呼不出去对吧，那为什么流量还能走呢，【坐席】是？如果您欠费停机的状态情况下的话，也是不会走您的流量的，【客户】嗯，对啊，那我手机里边我有话费的时候套餐不够了，你告诉我也不能用啊，我有的时候里面有几块钱告诉我，因为你每个月套餐多少钱，你没达到标准你就用不了，那为什么我里面有几块钱，你这流量就能用了，【坐席】如果您这边账户当中有余额的情况下的话，是可以正常拨打电话和上网的先生【客户】我知道上网可以绑，但我里边没钱了，以后网肯定是上不了，但是您我就想问你，你说我我里边剩几块钱的时候，为什么还能让我才能让我走流量，而电话就拨打不了，比如说我这账户里现在剩五块钱，他就答不了电话【坐席】账户当中有余额，是可以正常拨打，【客户】好的，这个电话呢，嗯，我余额不够，他也打不了啊，【坐席】可以拨打【客户】还有我这个流量，你们那什么超出流量还能让我用，【坐席】您这边的话并不是说，您这边的话没有流量就不会再走了，先生是因为您这边的话，因为您现在交之前的话，账户当中有余额，所以它这边的话可以按照套餐费的来计算先生？【客户】就是我家里边这个这个网啊，就是我这手机每天回家肯定是能连上家里的网，但是我从来基本上就没关过，我不知道你有没有这情况，反正我是回家以后从来不在关那个外网，因为随意般情况下，我觉得大多数人都不会关这个，那为什么我之前就没扣过流量？你们这现在我这个甭管我是使还是怎么着，它为什么要扣我流量呢，【坐席】因为您使用完了先生，如果您没有使用完的话，就不会按照套餐外的来走？【客户】我就问你，我加那流量它为什么不能走？它为什么就得走手机的，【坐席】您这边的话，如果没有在您网络覆盖下吗先生，【客户】那我这一到月底手机就慢，然后不好使，他妈月初的时候这个这个网都能覆盖上，那是我得过吗？还是你们这网速慢，【坐席】如果您这边的话，对于您这边网速有问题的话，我帮您记录反馈，【客户】行，你给我反馈告诉我这个网不行，然后现在这扣我的费扣我这费用我是我觉得不合理？【坐席】我会帮您登记的，还有其他问题要咨询吗，【客户】什么时候回退给我【坐席】48小时，感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户对于扣除自己流量费不认可，56.7元，称套餐内的流量使用完就应该上网功能，我方解释无效，并对于网络不好不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，嗯，我们是北京这边一个商户，在那个桐乡市场里面，我刚刚申请了那个宽带的业务，嗯，但是我们在这个市场里面的那个光纤没有入户，我想问问这个部分应该是谁负责的？是您这负责的，【坐席】没有用户，【客户】没有入户，就是光纤现在没有从竖井对到到几点，【坐席】现在只是说在这个光纤的，【客户】那肯定的，【坐席】嗯，那这个的话呢，您这个到时候您是属于哪个区的？我可以给您一个营业厅的一个电话，到时您可以具体跟他们那边咨询一下，因为它这个后期不限额什么的话，到时候营业厅那边您可以跟他们具体咨询一下，【客户】是是这样啊，它我到营业厅，他给了我那个安装工人的那个师傅的电话吗？但是我问他以后他说他里面装不了，嗯，他说他那边没有人装，我想问问这个是不是应该联通负责的，就是装走现的这个，【坐席】那如果说是工作人员那边这个具体安装的话，都是以安装人员他们为准的那个安装为准，那如果说暂时那边安装不了的话，工作人员说是暂时安装不了，那应该是安装不了了【客户】不是那这个是是不是？那我花的钱里面包不包括这个这个走线的这个呢【坐席】线路，一般情况下都是后期需要单独进行收费用的，如果说是您想要加的那种家里去，【客户】啊，就是从竖井到到我这是要我单独付费【坐席】一般的话都是，【客户】我可以单独付费用我，我可以单独付费，但是他说没有人，他说不能装是什么，【坐席】不能装的话，那应该就是您那边那个先暂时是安装不了，到时候您可以具体的给您这个安装人员咨询一下，为什么安装不了了，【客户】我这边呢，只是说可以给您算一下，我想问的是，就是我在联通这，比如说我我我是可以付费的，那联通是不是应该负责给我安装这个地，别不能不能说，他说能安装，他说不能安装，【坐席】嗯，因为现在现在是联通这种宽带的话，我们这边了解到的话，都是一般基基本上都已经全面覆盖了，但是具体的安装情况还是以安装人员他们安装为准的？【客户】就是安装人员说能安就能安，他说不能安就不能对吗【坐席】工作人员说是暂时那边安装不了的话暂时？【客户】你是这样，你这叫什么道理呢？【坐席】那您是有什么需求呢？【客户】我是想知道你是想让你明确的告诉我，这个是是不是联通负责？如果要是联通要他应该安装的话，那我我就需要联通来安装啊，不不管是不是花钱啊，对吧，这个是不是你应该你负责，我在你这申请宽带就现走不了了，那那这事我想问问是到底谁负责谁负责，我得找谁吗，【坐席】那这样的话，我这边呢，给您做一下记录反馈，让工作人员再跟您联系的，您现在您说的这个具体的位置，您再说一下，【客户】嗯，东城区北京市东城区红桥市场？【坐席】虹桥市场吗，【客户】对文晓红色的红红色的红大桥的桥【坐席】虹桥市场，【客户】四层4119，【坐席】您这个地方想安装宽带，但是我们工作人员告知，现在的话呢，是不入这种不过户的，您要求办理这个入户的这个需要安装是吧，【客户】对对？【坐席】联系您这个来电的这个号码吗，那您保持来电号码的一个畅通吧，我这边先做一下登记反馈，【客户】对好？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称想在东城区红桥市场4层4119，装维人员告知其地址光纤在机井里，暂时无法到户，用户不认可，强烈要求我方将宽带安装到户，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我前两天办了一个那个联通宽带那个套餐，然后咨询咱们这边客服说可以办理，然后，嗯，前两天然后就给我确认了，确认办理了，但是今天师傅跟我联系，说我这边能不能办就是办不了【坐席】嗯还有是什么情况？是您这没有信还是没有装，【客户】这个对对，没有线路，没有线路，【坐席】如果这样的话不具备条件的话是无法安装的？【客户】但是我今天上午看我的一条短信，咱们这边已经给我取消了，请问喂，我现在套餐里面有业务你能看一下这个办过去吗，【坐席】噢，稍等一下，我看一下，因为我看一下您号码的话，如果嗯，跟嗯，五，因为您这个当时办理安装宽带的话，它手机号码就变成五折，5G199套餐了，里边是一千分钟通话，60个G流量流量，超出的话是嗯，三块钱一个G，就无法再恢复原套餐了？【客户】那，那你们这属于什么情况？【坐席】那您现在意思是说，嗯，现在宽带无法安装，想把宽带订单取消手机的话，还想恢复原套餐是吗，因为您这，嗯，宽带无法安装的话，这个因为您现在本身的套餐已经停售了，当时办理宽带的话变更，那就改成这个现在新的套餐，【客户】对，那这边我返还过你们，我是之前咨询过咱们这边客服的，咱们客服说可以，然后我才办的，是吧现在，现在是你们的原因，好的，就把这个弄错了，然后导致我才办不了，不是说我现在反悔了，【坐席】行，那我可以帮您把这情况记录反馈一下，那请您留一下联系电话，【客户】就这个电话？【坐席】现在这本机号码是吗？噢，那宽带订单是否有没有帮您取消呢，【客户】暂时还没有【坐席】没有取消呢，嗯那【客户】请您对我的服务进行评价，再见？【坐席】也取消是吗，【客户】对它现在没有安装，已经取消了【坐席】嗯，那我帮您把这个记录反馈一下联系电话，就留您现在手机号码对，嗯，行，那我现在已经记录好了，那您保持电话畅通，【客户】对好勒【坐席】嗯，那好的好，感谢您的来电，嗯，好的好，再见
总结：

[Assistant] ********,用户来电反映申请安装宽带并与本机绑定办理全家福套餐，宽带编码：********，订单号********，今天接到师傅电话告诉用户无法安装，用户要求取消订单，用户称今天接到短信提示手机号码套餐已变更，要求将手机套餐改为原达量限速版4G畅爽冰激凌国内流量套餐-199元/月，请尽快解决并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是那个，我刚才看了一下我这个同心卡同心卡，我应该现在就在北京，但是怎么还有廊坊啊？【坐席】嗯，您有，嗯，您是说您一直在北京，然后这个数据的话，嗯，有廊坊是吗，【客户】对对，【坐席】您在北京是否就是您在您去的这个北京的位置，就是周周围是否是廊坊的地界呢？就是挨着这个了，【客户】嗯，对对是挨着的，是是那个挨着楼房，但是我没有去过呀，【坐席】这个的话，那这个的话可能是数据飘移漂移到廊坊了，那这样先生，您可以通过发送短信的方式查询一下您这14天的漫游地先生？【客户】嗯怎么查询【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，您这个发送查询漫游地拼首字母，大写CXMYD？【客户】查询漫游是吗，【坐席】对查询漫游地拼首字母大写，CXMYD，再见，晚上【客户】嗯，唉那，【坐席】好，对，用身份证号后四位发送到10010？【客户】嗯，但但是就是，如果说我去其他地方，他如果是要查我这是全球通卡里边有这个，能能给我改掉吗，【坐席】这个的话确实非常抱歉，先生，目前咱们这边给您更改不了，您可以通过短信的方式查询这个漫游地的先生？【客户】就是申诉也不行是吗，【坐席】嗯，就是目前咱们人工这边的话给您更改不了的，先生，这个确实非常抱歉？【客户】那什么渠道能改，【坐席】嗯，您这个的话是可以通过短信的方式查询的先生【客户】我不是我，我不是要查我，我是想那个就是因为我没有去过嘛，但是它就是那个上面显示了那这个，【坐席】但是来电156这个号码吗？先生，【客户】对对，就是这个？【坐席】嗯，那这样先生针对您这个情况，您是说北京数据迁移到廊坊了是吗，【客户】是的嗯？【坐席】嗯，那嗯，这样先生，针对您这情况，我这边给您做个记录反馈，后续的话有这个后期的话，有后台相关人员核实之后给您回电，联系电话，留您来电，156，这个号码可以联系到您吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】嗯，那我这边给您寄，嗯，那我这边给您记录反馈，您后期接听一下电话先生，【客户】嗯，好的好的？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，唉，那个反馈时间大概什么时候，【坐席】我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，【客户】嗯嗯，行行好的？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗【客户】嗯，没有了，没有了，没有了，【坐席】来电，请您在稍后的服务评价钟给我答复满意，谢谢，祝您春节快乐，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有去过廊坊，但数据行程卡显示廊坊，正常向用户解释可能是数据漂移，建议用户尝试短信方式，用户表示不认可，要求我方上报核实，请处理，并尽快联系用户，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我我现在这个电话收不到短信？【坐席】收不到短信了，嗯，先生，先生是这样的，您反映的问题经初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭一下这个VOLTE功能，再尝试一下给您带来的不便，非常抱歉，那您看您这边是苹果手机还是安卓手机，【客户】我这个是安卓的，【坐席】安卓手机的话，在设置里边有个无线和网络，然后有个移动网络，在移动网络里边有一个VOLTE高清通话，这个功能您选择关闭一下，关闭之后您关机重启一下，您这边再尝试一下？【客户】直接关机重启，不管事是吗，【坐席】对您需要先把这个VOLT这个功能您关闭一下【客户】等会等会等会我我我跟我找一下房子我查一下，嗯好喂，你好喂，你好，换换换，把你那手机，咱们咱们山西手机是一样的，咱们那手机那个里边您这样说话吗？你赶紧关一下东西，麻烦您再说一遍，你再说一遍我们这边，【坐席】这，嗯，在设置里边有一个无线网络，或者是移动网络，您找一下，【客户】嗯，然后呢【坐席】然后在移动网络里边有个VOLTE高清通话，这个功能您关闭一下【客户】移动网络【坐席】对有个VOLT高清通话功能，【客户】没有啊，【坐席】因为这个手机型号不同的话，所以咱们这边说了仅供参考，您在手机设置里边，您找一下这个VOLT这个高清通话的这个功能您找一下，【客户】嗯，您听我跟您说一下，我们发这个手机就等于说是就是这个号啊，烟都能能能能发5号你知道吗？就是办那个那什么视频是一样的，但是现在网络3G手机啊，全收不到短，【坐席】我知道先生，咱们这个厅初步核实的话，是由于这个系统繁忙导致的，所以说需要您这个在通过手机设置把这个没有LTE这个高清通话功能您关闭一下，然后这边再尝试一下【客户】他在找找你，等你先等一下，我看一下VOLT，【坐席】VOLTE，【客户】嗯，没有了，那我再看一下，给我看看这手机多少【坐席】您看一下，没事您别着急，您慢慢找一下，有时候它这个每个手机设置不同，所以说没办法确定给您说具体的位置在哪，【客户】设置，然后那个在移动网络里边对吧，【坐席】对在移动网络里边【客户】移动网络，然后里边有一个【坐席】VOLTE或者您看您那个手机支持搜索这个设置吗？您搜索一下这个VOLT这个高清通话功能，【客户】我看一下啊，对，嗯，对，嗯谢谢，有什么事情呢？【坐席】都没有【客户】没有，我真没有？【坐席】您的手机都是一样的吗？您看一下您的手机上可以找到吗，【客户】我看一下我这个【坐席】嗯，您看一下您的手机，【客户】返回，然后我这手机是OPPO的，完了我看一下我这个啊？【坐席】嗯，您看一下您的，因为咱们每个手机的话，它设置的方式不同，所以说也没办正确，知道您说具体到底在哪，【客户】那我再看一下，我再看一下啊，移动设置，那根据我这上面没有设置中国移动SX好噢，2335噢，我参加了中国，我知道这个在哪，我这好像有规定，但是嗯，【坐席】就一时半会儿找不到是吧，【客户】不过网上网网上能找到你，你知道你这个问题【坐席】没事我就您，【客户】中国移动数据，我的，嗯，系统问题，嗯对，那没事噢，我这是跟我的，他说的那个问题，噢，我我流量的真是没有唉【坐席】没有找到？【客户】网上那个包没有VOLTE高清通话是吗，但是我这个显示下线了【坐席】对，嗯，知道？【客户】到了是吗？不淡淡对，但是我这个显示关不上啊，他钱了吗，【坐席】就是说显示一角的，但是这个关闭的选项无法点击关不上是吧【客户】多少多少多少，它是灰色的，嗯，灰色的说明是关闭，【坐席】好的，没有了，【客户】就是它，它那个就是WLTE高清通话，然后它下边有一个数据漫游，然后我显示的是，就是灰色，它动不了【坐席】对，通不了，嗯，那先生您这个问题的话，咱们这边的话都已经就，同时的话已经给您记录上报了，咱们这边后台的话已经在处理中，您再耐心等等待一下，他们很快就会恢复的好吧，【客户】对，好的好的，【坐席】这边再耐心等待一下好吧？【客户】还有什么？【坐席】非常抱歉，那您看您这边还有其他问题吗，【客户】没有没有我那个我那孩子吗？在那个在银行办办那什么呢？它需要那个短信验证码，你说让我赶紧就说头是不是欠费了，我刚刚给充了一百块钱去，【坐席】确实，我这边非常理解您心情，确实咱们这个由于系统繁忙导致的，这个给您带来的不便，非常抱歉，您再耐心等待一下好吧，【客户】嗯，您稍微快点，然后给加个急，让后台给您回复吗？唉，好的行？【坐席】请您再耐心等待一下，那您看这边还有其他问题吗，【客户】没了没了没了好【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码任何号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实原因，用户比较着急请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，您好，【坐席】唉您好女士？【客户】那我把您的这个套餐是座机，不是宽带手机号的一个，嗯，299的一个套餐，然后手机号呢，每个月是3000分钟的那个通话，然后60个G的流量，但是会收到你们那个短信就是用到不到一千分钟的时候就会提醒说这个，嗯余粮语音不足了，然后超出会收费，这个提醒能不能给我取消掉，【坐席】嗯，是这样啊，女士，它这个给您提醒是因为这个，因为先用的是您套餐里边的这分钟数，就您套餐里面本来它有一千分钟通话流量，嗯，然后另外这个2000分钟，它是赠送给您的，一共是3000分钟，然后这个提醒的话，它确实取消不了的，因为它这个就跟咱们那个，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您得用完一井是一样的，就咱们普通套餐，就比如说您是普通套餐，里边的话只有一千分钟通话，如果他又不给您提醒的话，您这个超出之后就是直接就扣费了，就是说这个取消取消不了女士，【客户】嗯，嗯，但是这个办的是3000分钟的套餐呀，【坐席】3000分钟套餐，他指的是一千分钟，它套餐里面的另外赠送您2000分钟女士一共加起来之后它是3000分钟，【客户】嗯，那这个语音还有这个，这个流量的这个提醒是不能取消的，【坐席】对，这个确实取消不了，【客户】嗯，但是它就是已用够一千分钟，一千分钟之后它超出去就提示是要正常收费了，但实际的话是不收费的呀，【坐席】嗯，对，但是您这个忽略就可以了【客户】嗯，就只能是只能是呼叫，没法直接那个【坐席】这个您需要吗？嗯，确实没法取消女士，【客户】这边好吧？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，行，那感谢来电，【客户】您还有你还跟我说的吗？你还要问吗？那还有其他的业务，嗯，你说什么，您好，嗯那咱们，嗯，这个提醒它就是默认的，就是咱们也没没法那个做取消是吧，【坐席】嗯，是的女士【客户】嗯，好，嗯，我知道了【坐席】行还有其他问题吗，【客户】流量？嗯，那您还有没有什么喂，嗯，喂你好，嗯，唉，我问一下，就是你们这个东西啊，我我现在这个机主，我的客户，【坐席】您好，嗯，【客户】我这之所以提出这个意见提出的，我要跟你们这这个骚扰，我是完全收不到啊，我们上面人工那个那个通话时长，你帮我百分钟你就告诉我，然后到一千分钟以后用完了，让我再交费去，你们从来一个就说不好听的，就是有欺骗的行为，【坐席】不是先生这样，我给您解释一下，我给您说一下这个什么意思？因为它，【客户】对不是这么解释，你们那的那个那个那个同事已经都给我解释了，是不是？作为我用户来讲，我跟你们就是购买的这个，这个这个你这个产品是不是我多少钱？然后我享受的是什么服务？流量多少余额多少？我所知道的就是这些东西，嗯，对不对？就是说你们怎么组合组合留一个新的产品或者怎么样？那是你们组合的问题，我也无权干涉我这个，这个无权或者说我也不需要知道，没有影响和意义，我所知道就是我花多少钱，我买的什么服务对对不对？那么你现在能不能你时不时就给我发这个东西了，我就说你这完全就是就收短信吗？你这事对不对？我明明还有2000分钟你就告诉我，让我在付费去，嗯，这个到里面没有吧，【坐席】然后您是这样的先生【客户】喂，嗯，对诶，不对，就是我主要反映了，我认为你们这边春节就就笑洪道，是不是每一个产品推出来就是一个产品，是不是你听我说你怎么组合？你们那不愿意怎么合算怎么组合叫你们你们内部管理的问题，你们你们产品那个那个特殊产品，那个那个组合的问题，跟我用户来说，我说了，我意思不管你是冰淇淋还是巧克力，我没有那那那个那个也没那个联想对不对？我所要求知道的，我清楚不明白就我花了一个月，我交多少钱？我想要的是多少？这个这个通讯时长，对我来说就这么一个简单的问题，好吧，对，那你别人谁不是这个，我要要再给我去付费去，嗯，你说你这不是欺骗吗？我说的不好听一点，所以我就想把这个事情到里面正式提出来，你解决不了，你跟你们领导反映，我要是解决不了的东西，我认为是不是你们这个系统改了这个东西我觉得很简单，不用说拿来那个系统有多难的事了来说事是不是？关键是你做还是不做，【坐席】行行，那我给您反馈，您等待回复好吧【客户】那就给我回复【坐席】等等
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前我方给用户下发过分钟数预警短信，用户称自己里面还有分钟数不应该给用户进行提醒，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方为其并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，能帮我查询一下我这个一个月是多少G的流量吗【坐席】可以请稍等本机号码是吧先生，好的，请稍等，您好，我看您办理的是蚂蚁宝蚂蚁国宝卡，这个套餐里边的话是包含六个G的流量，然后您有一个低消的活动，包含16个G加起来一共是22个G先生，【客户】对，22个G我就感觉我这流量不够用啊，他这个，嗯，我这个不是那个今日头条，还有那个走阴都是免流的吗，我平时主要就是用着看，今日头条比较多，但这流量充充得下去，【坐席】对，我看您现在还有1037.93兆【客户】也就是，【坐席】剩余了一个G，【客户】对对对，【坐席】看一下使用情况啊，您好先生，不好意思让你久等我给您看了一下，除了您使用这个免流范围的，像头条的话，其他的大部分都在使用这个录音，这个短视频的应用软件？【客户】什么意思啊？就是我用走运的流量比较多是吗，那我这手机我打开短信的时候，它显示是免流播放的，【坐席】对，我看一下啊，你看我看了一下这个国宝卡的话，它嗯，都应是也是属于一个免流范围的？【客户】就是啊，它免流量，为什么还走流量呢，【坐席】那我给您看看，其它的您再使用，上个月我看您还有剩余，然后转到了本月，这个月确实是用得多，【客户】我我这早都不敢用了，我现在用的我移动的这个流量呢，它一直我就打开那个走音，还有那个今日头条它都显示，【坐席】嗯，对这些都是免流的，我看看其他的您好先生，您是不是用这个号码的话，流量下载东西或更新软件我看有小米的门户来进行一些使用？【客户】播放，什什什么东西，【坐席】小米门户就小米手机里边的应用程序，【客户】我没有用小米的东西啊更新，我就更新这个更新软件，它那个没多少流量，顶多就是两三个G，【坐席】还有，目前的话我看这范围的是用的，不免流范围，【客户】噢，我那个我知道它那个更新软件，这个是不免流的，但是我主要还是用那个走，因为这个头条，但是这个月我感觉这流量蹭的往下去，早都不敢用了这个这个联通的流量【坐席】嗯，您通过这个手机APP，或者是网上营业厅查询一下流量，详单先生，【客户】那个怎么查呀？不是，那我查了那个那个没法查呀，它一天一天的那个看重？【坐席】就是您包含的套餐内流量，这个消耗有快，有这一块有质疑是吗，【客户】对呀，我就是说我就是说那个我这个今日头条，我就是用用这个联通流量，他是不是不走流量的？是不是不在那个积分，【坐席】对这都是属于免流范围的先生，【客户】它计计不计算流量啊【坐席】不计您套餐内的流量，【客户】就是啊，我就主要就看看头条在就是这个走运，别的我就我就更新过几次软件，我看人家就是整个就45G四五G的流量送我20，我这一月二十二十一个是22个G它怎么就下去碰到太快了，【坐席】您给我留个联系电话，我去提交到后台给您查一下吧，【客户】就留这个联通的是吧【坐席】对，都可以先生能联系到您的，【客户】166，0113，【坐席】嗯，嗯行，我马上给您核实一下，就是对套餐内的这个流量使用过快有质疑是吧【客户】1309，对对对，在咱这个联通的有这个有没有这个就是说那个不限量的这个套餐【坐席】没有，现在没有这个套餐先生，【客户】是吗，唉呀，我就是说这这这这个流量都不敢用了都，【坐席】对，我先给您提交到后台，进一步落实一下吧，嗯，您注意接听电话，马上去反馈先生，【客户】行好，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，好，再见先生【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月套餐内使用的流量过快有质疑，我方已按照上网日志解释，用户不认可，称自己基本都是使用免流范围的，现针对套餐流量剩余不多不认可，要求我方给其核实处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我现在的话就是那个这个号码的话连接我手机上，嗯，上那个上网怎么连接不了了，请问一下是怎么回事呢【坐席】因为您手机迅速了，手机号码限速了，先生，【客户】啊，那进去了之后它也能上网啊，那它怎么还连网都上不了啊，【坐席】限速之后网速慢的话是1MBPS【客户】那什么意思就是一点都上不去了是吗？还是什么，【坐席】可以使用，但是网速有些慢，【客户】但是我现在的话就是微信，那个铁通聊天登录都登录不了，就跟没有网是一样的啊，【坐席】嗯，它那边的话它是这边呢，可能是要比之前要慢一些，或者您重启手机试一下这些，因为这边的话看一下限速了，如果您想恢复网速，需要买个加速包，【客户】那我现在已经有加油包了，5G那个加油包吧，【坐席】但您现在已经用完，就准确来说现在手机欠速了，得买加速包，【客户】那你这个速度跟那个没有会有什么区别吗？就这样，就是你们这属于霸王条款对吗？就是你限速的话，有可能最低基本的东西是有啊，你看视频是看不了可以啊，但是你这个连那个那个就是发一发一个二维码的话都少不了，那你这个的话线路和没有有什么差别吗，【坐席】然后限速之后它是不高于1MBPS消除一个速率，八嘛，所以他这边可能是网速慢一些，那如果您对这个限速有疑义的话，那这个问题我可以给您反馈用户台？【客户】喂，那你给我转，你给我反馈一下吧，就是从什么时候开始限速的，能查一下吗【坐席】20个G之后限速这个套餐，然后100G第二次限速限速的问题，我已经反馈了您这个手机号码限速不认可对吧【客户】对呀，就是你这个套餐和以前的话屏幕那没有那个电视是没什么差别的就是？【坐席】那您只之前说这个套餐使用没有限速对吗，【客户】之前也有限速，但现在是我最起码最基本的聊天是没问题，你好，你现在的话连微信或者是我连接一个就是APP的话，找一个二维码，就那个找一个二维码的话都少不了，根本没有网速是一样的？【坐席】您的问题我已经了解了，我已经反馈了，还有其它业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，我就是想投诉一下，就这个事，然后呢就是说，然后就投诉的话，就是你们这个运营的话有点，嗯，你这霸王条款了，因为怎么刚开始4G的时候，我买的是一个无线电话，那无线流之后的话呢，它进入之后的话用数的话就可以，那充了5G的话，我要升到5G的，登陆5G之后，限速之后的话，根本没有网速是一样的，所以这个你们这个挺霸王条款的啊，【坐席】您的问题我给您反馈，后期会有人员核实完之后给您回电话好吧？【客户】预计预计什么时候呢，【坐席】最晚不超出48小时之内回复您？【客户】行，能能解决方案吗，【坐席】这个话它到时候会给您回电话，您可以听一下它这边的处理结果，【客户】所以拜拜【坐席】好勒，那感
总结：

[Assistant] 用户来电反映对手机号码限速不认可，我方经查询您当月流量已使用20GB，您的上网速率有可能下降至1Mbps内，下月自动恢复正常网速。用户称现在的网络不是限速，用户称是直接没有网络，我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这号刚刚转携号转网成功了，我为什么收不到这个验证码呀，手机的验证码【坐席】手机的验证码什么验证码呀先生，【客户】对？就是比如说我这个有个人那个服务密码吗？我忘记了？【坐席】您是要登手机营业厅是吗，【客户】对有个验证码，【坐席】稍等，稍等一下先生，现在用户先不要挂机，稍等，先生您好，不好意思让您久等了，那其他的这个短信您能收的到吗，【客户】嗯？短信就是，比如说我在咱营业厅给我发个验证码，我都收不到啊？【坐席】那比如说咱们这边您刚才打这个，咱们这边电话有给您下发这个话费的短信吗，【客户】没有收到【坐席】我给您重新发一下，您看一下您能不能收到，【客户】噢，好好【坐席】有收到吗先生？【客户】没有咋回事啊？是不是携号转网？是不是还有一个时间的才真正的去实现呢，【坐席】先生，那您的这个问题的话，我得给您登记上报一下，稍后让咱们后台人员核实一下，给您回电话为您处理，【客户】嗯，噢好吧，【坐席】那您稍后注意接听一下回电好吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生，【客户】生活愉快，【坐席】好再见【客户】那我这
总结：

[Assistant] 用户来电反映称无法接受所有的短信，我方为其一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，喂，您好，您好，【客户】你好，我想问一下我这个话费怎么回事啊？【坐席】话费您是说本月底吗，【客户】对啊【坐席】稍等，您看一下，先生这边显示您本月的这个月租费是12块8毛7，上网流量费是4块2，您这个套餐嘛，它是按天收费的，一天是扣六毛多？【客户】没有我，我是说套餐之外的费用是怎么产生的呀【坐席】您的套餐是腾讯大王卡，看腾讯软件吧，是有30个G免费流量，看其他的软件吧，是需要单独收费的，是走这个日租包1元1个G每天当天有效的？【客户】不是咱，咱现在不是这月的，上个月，我刚才听说上个月我的这个光其他流量费用是22块钱，能看一下吗，【坐席】上个月稍等给您看一下，嗯，上个月的话上网流量费是22，【客户】就是除了腾讯的之外是22块钱，是这意思，【坐席】嗯，是的先生？【客户】就是22个G22个G都干啥了呀，【坐席】这个咱们查询不到，您，稍后您可以下载一个手机营业厅，可以查一下这个流量使用情况，因为这个流量呢，属于是您这边个人隐私，咱们这边查询不到？【客户】不是你这个，这个是胡说呢，我一共它那22块钱，22个G你搞明白12个G是什么概念吗【坐席】这样吧，稍后把咱们这儿给您记录反馈一下，让咱们后台吧，给您查一下手机的支付宝给您回电话？【客户】不是存了，也就是说上个月除了19块钱，还有22块钱，一共是四十一块钱是吧？上个月是这意思吗，【坐席】上个月稍等，我看一下，嗯，是的，上个月的话是基本套餐费19，加上手机上网流量费是22块2，一共是四十一块2，【客户】然后再往之前呢，在在往前倒一个月呢，【坐席】11月份的话是基本套餐费，15块零6分，上网流量费是两块，一共是七块两毛六？【客户】5块零6分是什么意思，【坐席】基本套餐费，按天收费，一天是六毛多，【客户】嗯，然后上网就有两块多，【坐席】嗯，嗯，是的，【客户】然后，然后那个，然后就是12月12月份里面就上网上了22个G，【坐席】嗯，是的？【客户】你那个详单能给我打出来吗，【坐席】身份证的话现在咱们这边没有，您稍后把下载一个手机营业厅才能查询这个详单记录，【客户】不是你，你这个是有问题，你这个是要要被投诉的，这个而且投诉就是你这种收费方式都不是投诉你联通这这电话，工信部投诉什么网，一一共都没，都一共都没，没有什么22个G，22个G我有时候要用，我也是总共，我自己说你，比如说我下载一个软件，我都很小心的，我下载的网页都是在WIFI情况下下载，【坐席】您好，嗯？【客户】然后用腾讯的，我同样情况，有WIFI的情况，我都我都基本上都没有用4G流量，你现在给我来个22个G22个G你知道什么概念吗【坐席】它是这样，先生他那个套餐嘛，是堵，这个日租包，它是10元1个G对，只要是在一个新的密码，就按照一个月，【客户】现在你22个G这这这不就是根本就不可能，我你再看一下我我名下的其他的，我手机天天用它上网，我手机现在用它上网，我我我几个人几个号在用，我我一个月20个G的用不完，你现在这一个人，这给我搞个20个G，【坐席】等一下稍后吧，帮您把这个问题吧，给您记录反馈一下，让咱们后台吧，给您查询一下之后吧，再给您回电话，看能不能给您处理一下好吧，【客户】就是有毛病，我跟你说啊，这个这个，一共扣除什么玩意啊你们这【坐席】嗯稍等，【客户】平时，对，这是你TMD，反正我就撤单了，【坐席】稍后稍后给您反馈一下，让后台给您查一下，【客户】你现在反馈吧，嗯嗯【坐席】好先生，这样好吧，搞下去【客户】肯定是有问题？【坐席】啊，给您记录反馈的，到时候吧，您保持电话畅通，让咱们这边工作人员给您回电话好吧，【客户】不是什么时候什么时候给我反馈啊，【坐席】嗯，先生现在就给您反馈，一般的话是在24小时之内呢，给您回电话，稍候把给您催办一下，让他们后台尽快给您回复，好吧，【客户】行【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份产生的22.20元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，用户提出工信部，请处理并回复，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，那个我这个号怎么现在这个短信验证码收不着啊，【坐席】嗯，就来电这号是吧，稍等，我看一下，嗯，嗯【客户】对，帮助，【坐席】这边看了一下短信收发功能，正常的没有异常，给您把后台数据优化一下，因为您5到10分钟以后关机重启一下，因为现在发短信比较多，可能由于系统繁忙导致的，给您优化一下，您再试一下好吧，【客户】好勒，谢谢啊【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗？感谢来电，稍后请评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****收货地址： 北京， 北京市， 海淀区， 西北旺秋露园8-3-103。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下我前两天报修的这***屏蔽到现在都没有给我解决？【坐席】就***吧，就是我在这个小区的这个就是地上是可以的，但是我一坐到电梯，比如我下到B1，它这个信号就会立马中断，然后包括这个手机的这个网络，它会从4G变成3G【坐席】4.3际，请您稍等，我看一下啊，噢，您方便说一下您在北京市哪个区吗？先生，【客户】顺顺义区后沙峪【坐席】顺义区，后沙峪您最好提供到那个就是哪个地下，【客户】几号楼几单小区，【坐席】湘什么湾【客户】香蜜湾，某某人港湾的湾，我上次报修的时候我说我说我的同事所有的这个联通的这个手机，只要到地下室，只能靠WIFI，【坐席】好，噢，明白明白，【客户】能接电话，【坐席】先生，您先别着急，我给您看一下啊，【客户】那你给他催一下【坐席】那您能不能提供那个具体是几号楼哪个地下一层，【客户】噢，一号楼到6号楼就就等于说它这个地下室都这样，【坐席】噢，就我那我就给您备注一号楼一号楼【客户】我上次我上次给咱们这个客服答电话的时候我说，我说这这个地区的就是后沙峪这个地区有没有这个，咱们联通这个维修师傅，我说他可以拿一个在联通在联通卡的这个手机到我们这试一下，肯定会直接就信号就变弱，甚至遍没了，现在也没有解决啊，对【坐席】行，然后我这边的话系统显示呢，就是目前系统上面是非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经给您记录反馈，后续会有这个专业人员核实之后就是它那个的话会进行这边区域网络刷新，然后您后续关注一下使用情况，先生？【客户】不是就就不能不能过来，过来过来这个这个人看一眼吗【坐席】那我这边可以帮您反馈一下，后续的话，会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复处理先生，【客户】不是不是搁咱不是说是那啥就是我上次答十多天了，就就您说您所谓的这个什么那个后续这个电话一个电话没接着，【坐席】嗯，但是这个他这个，会都会帮您备注上的，经常就是要求这个人员，这个进行实地考察一下，我这边都帮您备注一下它，这个这边的话，正常48小时之内肯定会有人给您回复的，【客户】嗯，您所说的48小时就两天呗，【坐席】啊，对，【客户】它这两它它这两天如果说不给我答电话呢，【坐席】它肯定会给您回电先生，我这边都会帮您备注的，【客户】行吧，那那谢谢您，那我就再等一个，您等一下电话吧？【坐席】联系电话，留您来电这号行吗【客户】对，就这个联通【坐席】好，您放心，那我这边继续帮您上报，还有什么可以帮您，【客户】好，谢谢，辛苦您了，没事了，【坐席】唉，没事没事好，那感谢您来电，稍后请对我本次服务满意，十分谢谢，再见唉【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】服务，唉你好，我这个王卡现在就是我在，咱们就是不免流的应用上使用，咱们正常不是走日租包吗？可是我这块我今天看了一下我流量详单，怎么从2月1号开始直接就是扣话费啊【坐席】，我看您是充您的意思说，从2月1号开始使用腾讯的，嗯，您说，【客户】就是我之前的我还没看，我就看这个月的，因为这个月的就是，嗯，我这块显示用了14个日租包，然后我就查了一下流量详单，我这块2月1号，嗯，六点六点多五点多直接就是用流量，直接就开始扣话费，你帮我查一下吧，【坐席】2月1号，嗯，【客户】21号6:22，扣了三毛，然后5:59扣了一毛，5:49扣了四毛，【坐席】嗯，您浏览头条王，然后小红书，阿里巴巴这些不属于腾讯旗下？【客户】是那个，咱们正常不直接就开日租宝吗，【坐席】嗯，对它是一毛钱一兆累计这十兆之上扣您一元，它不是一下就扣您一元的，【客户】它不是直接就是拿这一天我直接800兆吗？我现在这我这卡应该是没升级，一块钱800兆，【坐席】嗯，嗯是？【客户】你的意思是他是闪着收费的是吗，【坐席】嗯，它是就说咱们今天比如说就用了，就腾讯以外的一毛钱一兆，它就是今今天使用就一毛钱一兆，累计这十兆就扣您一元，达到800兆还是一元？【客户】是这么扣的是吗，【坐席】对它不是说一下就扣咱们余额，而是一毛钱一兆，就今天您用了五兆，那么就扣您五毛，要用了六兆扣六毛，只要您用十兆就扣一元，您用一百兆也是一元用800兆还是一元，【客户】嗯，那你帮我看一下，就是现在我这个有那个就每月领一个G的那个福利，然后，噢，因为之前可能欠费了，然后我现在领不到，提示网卡状态异常，你帮我看一下怎么回事？【坐席】这一个G到这个2月28号结束，您是之前参加的那个老用户，参加那个2选1福利的那个对吗，【客户】我忘了这个是是怎么怎么回事，给了一福利了，因为现在还有还有七个月没领，但是我刚才因为我之前我一直没领，我今天我想起来了，我说领一下，然后但是它提示我网卡状态异常，领不了，【坐席】因为这个方，嗯，王卡福利，而且E的话就是之前的一个，就是说之前那个用户咱们是有的，但是现在已经关闭了，【客户】我现在我现在有这个选项，也能也可以点那个领取，但是领不到手，而且我这块还有七个月没领呢，并不是说没有这个福利，就在咱们那个网卡助手上，能能看到这个代发放在领取的这一点，但是我现在领取显示就是网卡状态异常，领不了，你帮我看一下什么原因【坐席】嗯？嗯，您这个领取的时候是三个月发放一次吗？还是就是说，【客户】每个月每个月都得自己领手动领取【坐席】活动赠送国内流量一个G，【客户】对，因为我有几个，这几个月我都没领，上次领的还是去年10月份呢，然后现在领提示我状态异常领不了？【坐席】您在领取的时候您的那个手机号是不是有欠费呢，【客户】已经交完费了，【坐席】交完费之后，您把您的手机重启一下，然后重新登录这个页面提示一下，【客户】重启过了【坐席】还是不能领取，【客户】对，还是提示我网卡状态异常？【坐席】我这边核实一下，到时候跟您联系，您注意接听电话好吗，【客户】嗯行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户LED针对********号码无法领取活动赠送国内流量包1有疑议，我方经系统查询用户套餐为腾讯大王卡，经系统查询告知用户在：请在“王卡助手-个人中心-我的活动奖品-待领取/待发放”，，用户不认可，称自己在这领取，一直提示领取不成功，现在用户要求我方核实原因并回电处理，用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，是这样，我现在这个手机号，嗯，经常收到一个中信银行的短信，然后那个，但是那个中信银行那个短信跟我没有任何关系，然后刚才我也咨询了那个中信银行了，中信银行说可能是之前那个，这个，这手机号之前在别处就是别人用过，嗯，他们那边，所以所以造成这种情况，而且他说他，他说我让他给我取消，他们说需要联系那边客服怎么的，我就问您，我就想问一下这个现在是这个情况，你那边怎么处理啊【坐席】我们这边只能帮您反馈，无法直接为您，【客户】好，这号在买号，你卖我的吧，嗯，对我电话费交了你们的电话费吧，【坐席】是的先生？【客户】那这个你这个号二四利用的这个号之前客户的资料清理你们不负责是吗，【坐席】噢，负责呀，就是我们这边可以帮您反馈，【客户】嗯，对，所以就说这是你们说你们不管是转不了的？【坐席】您说不关先生，就是说我不是说给您反馈处理吗，【客户】嗯，行，那怎么这怎么怎么修到账时间能有结果【坐席】还有什么会给您返过之后您说【客户】这个号是给我发短信，我是知道有这么一个，其他的还有什么吗？你你们有没有记录有没有清理，【坐席】这个记录是没有的先生，那我给您解释一下这个问题？【客户】记得每次都是我反馈你们才能处理是吗，【坐席】噢，我可以帮您备注一下其他的这个第三方软件，【客户】嗯，行，我这号应该是什么时候买的，你能看到吧？【坐席】只能看到您的这个开户时间，【客户】嗯，对对我这开户之前的所有的东西都不是我的，查话费【坐席】嗯，明白您的意思，先生，但是跟您说一下，就是说呢，这个号码就是上一个机主，他不用了之后，在我们联通这边就是上面接收所有的信息，都会给您抹除掉，就是没有了，但是之前的这个系统呢，使用这个号码，注册了一些第三方的软件，我们这边是无法直接查询的，所以说呢，因为您那个，【客户】好，就是说回收以后多久之后会放出来，就是这个就有一个有一个冷冻期吧，不是叫什么内容，【坐席】这个他是不他是不固定的，因为不是每个号码都是固定，要冷却多长时间的，就是您说的这种情况的话，一般的话呢，手机号码是人为注销，【客户】嗯，嗯，【坐席】它这个就是信息清除的就会比较快，但如果说是之前的用户呢，没有人为注销，它属于是直接不用了，然后手机卡欠费停机，然后三个月之后，然后我们才会免除掉这个手机号码的信息，但是呢，还会保留之前用户的这个欠费记录，所以说像这种情况下呢，这个号码可能就是像您说的那个活动的时间可能就会比较长一些，然后但是呢，您这种情况呢，就是因为我刚才也跟您说了嘛，就是如果说之前的用户，他用这个号码做了一些第三方软件的注册或者登记，那么您现在收到这些信息了，我们这边就是确实也是之前的话呢，我们是无法直接查询的，但是您来电反馈了，说明了这个问题，那所以说我们这边肯定会帮您记录的，记录之后呢，会有我们后台那边去给您处理，具体是我们这边直接给您操办的，还是说后续我们工作人员告诉您怎么去做，都会给您进行处理的，不会说不管您的？【客户】嗯，好吧，嗯嗯，明白了，那比如现在我给你反映固定银行那个，你们会跟中信银行沟通吗【坐席】嗯具体怎么处理的话，我们这边不清楚，因为我是给您做记录，反馈到后台那边，由他们去查，【客户】处理的，嗯，好，我明白了，【坐席】嗯，那您耐心等待一下，正常的话一般是在48小时之内，会有我们后台工作人员联系您的，【客户】嗯好，【坐席】嗯，好的先生，那您看还有其他业务需要帮助吗？好的，如果您稍候收到我的参评短信，麻烦您打个十分，谢谢您了，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己收到中信银行发的短信，用户表示自己未办理任何中信银行的业务，银行告知为以前机主预留信息，用户强烈要求联通解决此问题，要求核实是否还有其他第三方软件记录，要求撤销自己开卡前所有第三方软件信息，我方解释无效，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下这边网怎么这么差呀？我这是不是没我这没限速好的，【坐席】您本机来电这个号码是吧？嗯，您看您号码归属地属于是河北的，我们这边是北京联通，我先给您转接一下，【客户】是北京的，【坐席】咨询一下【客户】我咨询在当地有用吗？我在北京？【坐席】是在北京北京的某一个特定位置，还是非固定的位置呢【客户】嗯，目前就在这个丰台跟那个良乡交界的青龙湖出口？【坐席】是在一个特定位置这一块是吗，【客户】对啊，特别特别卡？【坐席】我也是同样的问题是吗【客户】其他一个卡，购物卡，【坐席】那我这边可以先给您反映，反馈一下，就您所说这个地址，嗯，上网网速慢，这个问题建议您这边先留意一下后续的使用情况，【客户】这个特别连刷视频呀，你看我这个上视频玩游戏就玩个小游戏，都特别卡【坐席】您的意思给您带来不便了，嗯，您再说一下那个地址，刚刚您说是这个，嗯，位置的话是【客户】对桂村怪事，***及以上，【坐席】之后丰台区什么村，【客户】外村，【坐席】嗯，嗯，抱歉，您说一下，具体的我可能不太【客户】丰台区槐村，【坐席】清楚哪个观？【客户】什么镇？【坐席】奇怪的怪吗【客户】嗯，王佐镇王佐镇对丰台区王佐镇块村，缘起一场，【坐席】王外村那个怪就是奇怪，这个挂失吧【客户】要关的关？【坐席】什么？刚才您说的是什么S一场是吗，【客户】就这个，这是我们这个D对，【坐席】嗯，我这边的话是可以先给您反馈一下，您所在这个地址上网速慢，这个问题，建议您再先留意一下后续的使用情况，【客户】嗯，一直都不不好用，是你们联通这个就是一直就在这块就不好用，就是都一直就卡，【坐席】嗯，确实您带来不好感知了，【客户】嗯，达游戏这些卡我都没法玩得，我还得买个加速器呢，联联通来加速器，是你们联通跟那个，嗯，腾讯合作，腾讯合作那个加速器也不好用，【坐席】QQ那确实给您带来不便了，我这边先给您反映一下您所在这个地址上网网速慢这个问题，建议您先留意一下后续手续【客户】嗯，还有那啥呢？我这个？【坐席】主要就上网速度慢是吗？信号正常吗，【客户】信号正常【坐席】就网络制式显示是几G的平时，【客户】4G呗，有显示5G的一个卡，【坐席】行，明白您的意思，给您带来不便了，我这边给您反馈一下吧，建议您先关注一下【客户】嗯，你你看看我这个是不是跟有那个加油器啊，就那个，【坐席】这个详细的话，建议您还是致电您合肥当地的客服咨询一下？【客户】一，这个，这个你查不了吗？【坐席】您说您这个号码有加速器是吗【客户】就是王者荣耀，这俩加一起一个QQ1个微信的，我买俩加油气都不好使，不好用，卡还还还是很卡，【坐席】的话，这边可能就看到有一个速度音乐的流量包，您要说是那个王者荣耀，这个加速器，我这边可能直接看看不到，所以这个不需要建议您致电您当地的客服，您再详细咨询一下？【客户】嗯，河北联合河北联通就能看着吗，【坐席】他们这边肯定对您这个号码，这个业务会更了解，就我这边可能能查询到的，又看到有一个那个QQ音乐的，【客户】那你给我转一下吧【坐席】等待我们给您转接一下，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，麻烦你帮我查一下，我这个号码欠费是什么原因欠的嗯，好的，好的，10【坐席】，嗯，【客户】好，帮我帮我，嗯，对，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，您好，让您久等了，目前查到您的这个号码，它是有余额，有一块3毛5，您这个使用不了，它不是因为欠费的问题，经核实，【客户】嗯，嗯，【坐席】您的这个号码的话是使用，由于使用异常，已经被其他用户举报，我公司给您的号码进行暂停服务了？【客户】噢，就是说是那个被人举报停机的是吧，嗯，那我这个还能解封吗【坐席】对？套餐的话它这个得需要您本人带手机号卡，身份证原件至联通自有营业厅签署新入网，这个客户入网协议后可复机，需要提示您，如果当时因为此问题停机，将不予复机？【客户】噢，噢行是这样的，因为我现在不在北京吗？就是在河北嘛，嗯，那个我能不能在我们这边营业厅解封呢，【坐席】这个目前它还没有说明它写名字是到联通自有营业厅办理，如果您要是不方便到北京，可以帮您去上报核实一下【客户】噢，那麻烦您帮我上报一下吧，因为我现在确实是不方便去北京，因为河北这边您也知道预存比较严重嘛，然后北京那边不让进？【坐席】理解，您说一下方便，能能能够联系到您的手机号吗，【客户】噢，可以然后138，【坐席】嗯，嗯，【客户】3327，6527，【坐席】嗯，好的，那我帮您登记上了，会有工作人员跟您取得联系的，请您保持电话畅通好吧，【客户】嗯？唉，行好了，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题帮到您吗【客户】没有好了，谢谢【坐席】评价，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法使用，经查询号码处于：12321骚扰举报关停机的状态，我方我按照诈骗、骚扰治理停机问题汇总表中的疑似诈骗停机的12321骚扰举报关停解释口径对解释强烈不认可，有升级投诉倾向 并强烈要求恢复使用，称自己不在北京，要求我方提供解决方案 烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，给我查一下我另外一部手机？【客户】为什么停机了，【坐席】还是网不能用了好，您说号码130，嗯，2194，嗯好，您说一下机主名字，【客户】5999流量的，【坐席】嗯，我给您转语音，您输入身份证号，嗯，好验证，通过您说一下身份证的这个【客户】黑***？【坐席】地址，好的这个号就因为欠了一块1毛9，被停机了，着急用吗，【客户】嗯，着急用，我现在立刻就马上就交上，【坐席】噢，没事，我先给您开机，【客户】好的，我再用另外一部手机把它交上费现在，然后你再帮我查一下，我现在使用的这部手机是吗，【坐席】情况唉，好的，您稍等一下，我先帮您把那个手机号开机，嗯，这应该可能是最后一次开机了，这个月的，【客户】嗯，嗯，因为这个月取消，【坐席】这边开过对，然后本机号的话给您看一下，您这号不是正常嘛，我看它欠费203块6毛1，达电话比较多而已，【客户】为什么欠那么多费？这费用是什么费用？我前两天刚交了一百块钱【坐席】这个月目前的话上网流量费90达电话14块2，这是这个月的，上个月的77块4两个月加在一起，您是什么时间段给这号充一百，【客户】前几天【坐席】前几天1月份【客户】充有有显示吗？对就1M【坐席】充错号了吧，您看看【客户】那个噢，我这个流量费还有多少钱怎么这么多，【坐席】90？嗯，因为您使都不是腾讯应用免流的？【客户】嗯，好嗯，腾讯应用免流都什么呀，【坐席】只是腾讯的就可以，不是腾讯的话就要单收费了，比如您可以微信关注一下公众号里边的王卡助手，腾讯王卡的王卡王卡助手，然后关注完了给他发免流IPP，它就会弹出来一堆可以免流【客户】我这个流量费你去申请一下给我减免一下这事第一件事第二件事，我这个卡可不可以改更多能流量的这个功能，【坐席】的，订个流量包【客户】流量包多少钱，【坐席】吧？嗯您用多少？大概一个月20个G还是40个G，要40个吧，40个G的话是50块钱，40个【客户】行，你给我订一个50个G的流量包，然后你把我超流量的钱给我减免【坐席】G，我建议您下个月再订吧，这个月都已经20多号28号没两天了，因为它不结转，您别在这月底不合适，等【客户】好吧，那我，【坐席】一下费用我去给您联系下后台，您稍等，女士您好，不好意思让您久等了，这个事情我已经给您反馈到后台了，您等我们后台的负责部门这方面的工作人员联系【客户】然后我，我你给我看一下，把我的这个流量费免了是多少钱？我把话费交上，【坐席】您，嗯，嗯，这个流量费是90，但是是否能免的情况下，这我不能给您确定，现在欠费是203块6毛【客户】好，我知道了，那那个我这个流量，我前几天打电话，为什么你们工作人员说这个流量订不了呢，【坐席】1，流量用【客户】我前几天给你们打电话，我就想要买流量包，但是你们工作人员告诉我，我这个号码不了流量包？【坐席】不了，嗯，等一下啊，有没有收到短信告诉您封顶的【客户】没有我我我我没有时间看短信啊，我这短信有几百条没多啊【坐席】呀噢，没问题，不是这个问题，正常的，那您正常用吧，应该没什么问题，重启【客户】好，我知道了，【坐席】一下，好【客户】噢，那我下个月再打电话定制流量包啊，嗯，好了身份证，【坐席】嗯赠【客户】嗯，你这个费用减免什么时候给我回复【坐席】来电，一般48小时之内联系您，嗯，那好了，嗯，好的，祝您愉快，
总结：

[Assistant] ******** 某某人 腾讯大王卡 客户对本机本月产生的流量费用90元不认可，称没有提示，现强烈要求投诉，退费，已解释不认可，请处理。TS******** 未给其减免。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个手机号，我是在那个我办的宽带，嗯，在东城这块办的宽带，但是怎么今天提示我有个短信说我在延庆也办了，【坐席】延庆，稍等啊，【客户】对，它提示我在延庆镇，嗯，我装机，但是我不是在那边？【坐席】就是说您现在只有一条短信里边说您有两条是吗，【客户】不是就是我以前已经安了，完了之后去年的今天又提醒我，2月27号，9:2340分，40秒之前我再延期的那会有装了一个机，【坐席】那您提供一下身份证号，我这边给您看一下，【客户】嗯，4102，【坐席】稍等啊，410322【客户】1987，嗯，1205，嗯，【坐席】410322，********是吗，【客户】8819？对，【坐席】没查到，这个就是身份证下面有这个宽带啊，先生，【客户】但是我在联通公众号上我都查到了，我要把接通你发过去【坐席】嗯号码您告诉一下？【客户】什么号码，【坐席】您不是您查了宽带了吗？号码您提供一下，【客户】110101，然后呢？********，嗯这个订单号，【坐席】嗯，我说的不是订单号，先生我说宽带哈，【客户】嗯，我这没有宽带啊，它有显示宽带啊，就只有这一个订单编号？【坐席】就说您没办是吗，【客户】我我没在你们联通办过，我在那个什么办，我办过那个长城宽带，【坐席】长城宽带就是联通的先生？【客户】但是我只在东城那块我办过，我没在延庆，现在提示我在延庆有个装机地址，明白这意思吗【坐席】这个您提供一下宽带号，我们现在，【客户】再见，卧床卧卧床，宽宽带，在歌什么？什么单元什么什么【坐席】嗯行，您稍等一下，这边给您查一下，听到音乐后您不要挂机，稍等，那先生您这边家人朋友也没这个，就是说让您那个就是有体验过这种相关订单吗？家人朋友这边没有【客户】行，我们任何人都没有提醒我们是我，【坐席】那那个订单号，您再提供一下，我给您做一个上报吧，让后台给您查一下，【客户】嗯，不用我宽带账号查到了，你帮我查一下吧【坐席】好，那您听一下【客户】110101【坐席】110101，【客户】0089，0372，【坐席】嗯，这个是定单号先生，【客户】但是这就是显示我宽带账号，【坐席】嗯，那这边我帮您把这个情况给您做反馈，后续的话有人回电您关注，稍后再联系，让后台给您查一下，【客户】行行行，因为我这是在东城去年开的，唉，为什么我今天又收到一个短信，就提示我订单说在什么？在延庆又开了，【坐席】嗯，那这边给您上报一下，您关注一下联系哪个号码，【客户】就联系我这个号码就可以，【坐席】嗯，行，那给您提交了先生，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后联系您【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己今天收到提示说自己办理了一个沃长宽的宽带订单********，但是自己今天根本就没有下单办理宽带，现在要求核实具体情况，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机啊，这个春节期间让我开长途车，嗯，小孩子在车上看流量，把流量打开了之后就搞超了不少，我从来没有超过的，你看这个这个是怎么处理？【坐席】来电号码吗，【客户】对，就本号码嘛，【坐席】号码没有超出啊，先生【客户】嗯，上个月春节期间，【坐席】上个月是吧，您稍等，【客户】我这从来不超流量的这个，那他长途开了一千多公里，在车上，小孩子打开看视频，乱七八糟的搞搞搞搞超了？【坐席】稍等7月份是吧是吧，【客户】那个我这个号用了什么名字知道吗？稍等啊，【坐席】是60块钱的手机流量费是吧？【客户】对啊，60块钱流量费啊，它这个在在在在高速路上开了两天，就就就把流量都用用用用超了，那怎么办呢，【坐席】您稍等啊，这边给您看一下，【客户】我这每个月流量总是有多余的，多多多多多多多五六个G每个月都都每个月都就是春节期间开长途，得到到期，下半年再再再再再再插上它，再再看看视频，乱七八糟的都看完啦，看完的王行了？【坐席】咱这的话都有短信提示的，您是没有收到是吧？【客户】我收到了，当时把小孩子玩了，已经骂了一顿，知道吗？它它它它就是看我的，把我的流量打开重启拔得看看看看看看，我从来都每个月都有结余的，每个月都用不了的，用不了得五六个都浪费，浪费了，这个用用了十多年的号，知道吗，【坐席】稍等啊，【客户】给您看一下，那你这个给我减掉呗，那小孩子他不懂事啊，【坐席】您这个的话呢，您需要自己承担30块钱，剩余的我们得给您退还，您看这样可以吧？【客户】可以啊，因为小孩子不懂事，他不知道流量，它用超了也不知道知道吗，【坐席】我哪知道呢，【客户】我在开车就就就就就就，就就我每个月多余的流量，每个月都浪费了，每个月都浪费了，因为我家里都有WIFI，这个单位你们都有WIFI，基本上都是用WIFI流量，基本上就是这个，外面消费的时候用用每个月都多余的，每个月都多余的，都是开车的时候在外面一千多，问一个问题，就是看一天多的时间，就是小孩子，他让搞搞搞超了这个嘛，【坐席】这个的话超出60个60元的一个费用，那我这边的话呢，可以给您核减30块钱，那您另外的30块钱是要您自己承担，【客户】你这给我都尽调啊，你这个给我减个30块钱呀，我这这这用了十多年的号，【坐席】您要是对您要是说对此不认可的话，我这边可以给您记录，【客户】老婆，嗯，【坐席】会有工作人员和您联系，给您解决这个问题，【客户】是的，我这用了十多年的号，小孩子不懂事，在高速路上，我哪观监控的了呢？有短信提醒他也不知道，我也不知道，【坐席】我们这边的话没办法直接给您调，需要给您记录一下，会有工作人员跟您联系，您看这样可以吧，【客户】对呀，你这小孩子查哪知道呢，他不是不知道，没有自控能力啊，我在开车搞了两天，TMD把这个这个流量搞了这么多，我哪知道我每个月它多余的又浪费了，又不算了，【坐席】行，那我这边给您记录一下吧，会有工作人员跟您联系，工作人员给您联系【客户】是的，你给我捡掉好不好？谢谢你，【坐席】办法给您，保证给您减掉啊，工作人员会和您联系，给您处理这个问题，【客户】我只用了十多年的号，【坐席】我知道您使用使用验证的话，剩余多少客户，但是说这个问题的话，我这边需要给您记录，工作人员会和您联系的？【客户】这是小孩子玩手机在车上，在高速路上，我没办法掌控，知道吗？【坐席】嗯，我知道，我知道，那我这边给您记录一下，您联系电话的话，预留您来电号码可以吧，【客户】所以我就是本机号码哈，【坐席】行，那请您保持电话畅通，会有工作人员和您联系，【客户】行行行，好好好【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】啊，谢谢谢，谢谢，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202101 月份产生的  60 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，你们这反映反映就这个，现在我在位置是昌平区的13陵长陵，这块手机的5G网，现在这个网速咋那么慢呀【坐席】信号的话正常，【客户】信号看着是满格也显示5G【坐席】那我这边，【客户】对这速度太差了现在？【坐席】嗯，确实非常抱歉，给您带来不好体验了，先生，我这边的话给您，嗯，就是说反馈一下，然后咱稍后的话会有专门的工作人员帮咱看一下具体什么问题，然后回电号码的话会直接会到您来电手机号上，您注意接听一下，您看可以吗【客户】因为我我上个月在这块的时候下东西，然后显示都20多兆每秒，然后就今天刚才我是现在就是十，最快就是十兆左右，然后一般的时候老是六七到五六兆，然后我刚才又试了一下，移动的人移动的4G，我跟你这5G的速度也差不多【坐席】可以可以，那我这边尽快给咱报障一下先生现在给【客户】你要说老是慢的时候也行，那原来它明明是挺快的，现在不知道怎么【坐席】可以，那我这边尽快给您反馈一下，让我们工作人员，让工作人员给您回电的回电号码，直接回答您来电手机号上，注意保持电话畅通，可以吧，嗯，好的先生，那您看还有其他需要咨询的吗？嗯，好，那感谢您来电，请稍后再服务，评价中办个十分满意
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我看一下我这个手机号为啥现在刚交了电话费，咋还答不出去电话【坐席】这号码吗？我看一下啊【客户】啊，本机号就是刚才【坐席】好勒，您稍等，我给您看看，嗯，您好，您的号码有使用异常，因为暂停服务，【客户】为啥使用异常，【坐席】显示这号码使用异常，目前看了一下？【客户】那为啥要异常？你能告诉我是平哪有异常【坐席】拨打电话异常说的是？【客户】拨打一信号异常是因为啥原因啊？诈骗吗【坐席】显示就是拨打行为异常，目前看试一下？【客户】拨打消费异常是啥意思啊，【坐席】然后可以本人拿身份证？【客户】我能干啥【坐席】本人拿身份证到营业厅操作一下【客户】营业厅是没做实名登记吗？我这个手机号，【坐席】不是本人拿身份证营业厅到音乐课开机，【客户】为啥？这个就是使用异常，没啥意思了，【坐席】那您现在什么要求呢，【客户】嗯？开卡正常使用，达个电话就异常了？【坐席】您现在在北京吗【客户】查电我，我现在是在北京，怎么了？要来找我吗？难道，【坐席】已经本人拿身份证到营业厅操作一下那号卡到营业厅做一下复机？【客户】我就问你为啥要疯了，不是说我去不去营业厅，我没时间去营业厅，鞑靼个电话让你们开客栈啊，如果就是因为达电话说分号，那你们开卡干吗？我这手机又没发过短信查过吗【坐席】我知道您意思？【客户】就是你说我发短信干啥的？是不是涉及什么了？我又没发过短信，他只是答了电话办卡就是为了答电话嘛，怎么不让达电话？那你们开移动公司干啥？联通公司一千七十的吗，别给我干啥了，你说我的要求开卡我的什么要求，我要求干你妈能不能开一下卡？【坐席】嗯，反正我现在再联系沟通一下，【客户】嗯，多长时间能给我回复，我就问一下，【坐席】嗯，我马上就要去联系沟通一下，【客户】多长时间能给我回复，我不需要你的工作，我需要的是开卡【坐席】联系电话，您留一个，【客户】就打这个？【坐席】这应该达不通了，您还有别的电话吗，【客户】那凭啥不通啊，开了不就能答复了，【坐席】您留一个您的其他方式的话给您回复通，【客户】嗯，没有，那要不加我微信，这个手机号就是我微信号，加我微信吧，【坐席】我会帮您记下来的，嗯，【客户】我就就这一手机号，没有其它手机号，【坐席】好的我知道了，我马上联系沟通一下这个情况，【客户】行多长时间来回复【坐席】帮您做加急联系行【客户】唉，不查了，我操，我这鼠标咋
总结：

[Assistant] ******** 某某人，此号码被疑似诈骗停机，已按业务规则解释，用户对此不认可，用户称在北京，但拒绝去营业厅复机，要求我方核实并开机，请核实之后并回复谢谢！用户称无其他联系电话，只有********这个号码，要求马上开机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我，我想问一下我这个，我这个1月份的这个话费，我这个不知道它这个有一个什么增中原风桥调增减项，这是个什么东西？46块9，【坐席】你好，我看一下，我看一下，嗯什么增值服务是吗？有低消服务费用，目前查了一下，【客户】嗯，对，总共是上面写的是消费了，105块9之后月固定费是59，调，增减项是46块，【坐席】有个最低消费，60块钱目前看了一下【客户】那这60呢，现在不能扣我105块9啊，因为我记得1月份我我就我就我就应该扣我60块钱就够了，我1月份我就有它，为什么多扣我这么多扣40块钱呢？40多块钱的我就没明白，我1月份就是买过一个流量包，然后然后再加上那个坐机费是39，那个做那个流量包好像是20块钱，应该是59，他说扣我一块钱，应该是60啊，为什么105块9呢，它那个，【坐席】这个是有最低消费，六十三十九的，有个最低消费，目前看了一下？【客户】对是最低消消费啊，我39嘛，我又消费了一个20，不是59嘛，扣我60就都扣我一块不就完了吗？扣60块钱就够了，为什么要扣多扣46块9是什么东西啊，【坐席】什么时候，嗯，是您最低消费，因为您有这个优惠活动，看它这实际上优惠，你完之后的话扣了一个十已经收，您得看实际收55块9啊？【客户】对月租是59啊对您是那那那最低消费是60，他应该再扣我一块钱啊，应该调增减，像这一块就对了呀，为什么是46块9呢这个这个看不明白啊，这个往月的吗？我都是超过60兆，这个这个我这个就没有扣过这个，那这个这个这个，这个这个月话费怎么就这样了，【坐席】对，我看一下对，就是扣费的基础套餐服务费用，但没有实际上没有收您的呀，收了55块9啊，没有多收别的【客户】噢，就是说了，55块9，为什么查账单能查出105块9，因为我这个，【坐席】对已经我知道账单，但实际上没有收这么多，他这有个赠款赠送给您，这个费用没有扣您这么多，【客户】但是我从我这个APP上我看不到它有没有扣这40多块钱【坐席】账单里面有那个提示，我目前看了一下，【客户】账，账单里面有提示，【坐席】嗯，对，【客户】送了，我40送了我46块9一兆，【坐席】嗯，赠款有那个服务，您看您实际应收那个价格，实应收55块9？【客户】我搁哪看我历史账单吗，【坐席】嗯，没听清楚？【客户】我从哪看呢，【坐席】手机营业厅账单查询里面有那个提示，目前看了一下？【客户】就是这个中国联通的这个APP这个，这个里面吗【坐席】对是【客户】要查询，然后查查里面这个历史账单，历史账单里面就就我就打开就是那个账单啊，【坐席】对，您好【客户】没有收费【坐席】语音提示，【客户】本月费用就是查到这个12月份的用户名等于105块九，减去105块9，您本月费用已结清啊，对消费合计105块9月功能费59条，给你返46块968来扣费，然后一直扣费啊，【坐席】您等待回复，帮您联系一下好吧，【客户】对，好，那是怎么事事？我以前你看我看8月份的这个我就知道我就消费了，你看我消费了，月功能费是39，然后呢，语音通话费是20块零4毛，唉，要重新选上就差六毛钱，他就给我取消，重点是六毛，这个没问题，唉，8月份9月份的，这都超过，超过这个60这个就不说了【坐席】联系电话留哪一个【客户】联系电话就这个，【坐席】130尾号9939的是吧行，好勒，知道了，跟我们联系沟通一下这个情况好吧，【客户】对，好好好好【坐席】您再联系，【客户】好你给我回电话是吧【坐席】对，跟您联系，【客户】好，嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户对此号码202101 月扣除的低消补收费46.90元不认可，已告知用户实际应收55.90元，用户称为什么账单显示此号码202101 月扣除的低消补收费46.90元，对此不认可，请核实之后并回复谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，然后我去上个月那个，嗯，不小心买了一个15元的一个流量包，然后我答电话给你们说取消，你们说必须得这个月取消，能帮我看一下嘛，现在能不能取消？【坐席】您说是来电的这个手机号码吗，【客户】啊对，【坐席】来电的手机号码的话，咱们就只给您看了，是没有一个15块钱，只有一个49块钱包20个G的呀，是这个吗，【客户】嗯？不是下个月，上个月临时加了一个，【坐席】嗯，稍等一下，噢，15块钱包15块，钱包四个G这个加油包的话，是它就只管一个月的，第二个月它自动取消的，没有的，【客户】我知道上个月我都没用啊，所以下个月我买错了，所以想退掉，然后到下个月生效，【坐席】嗯，对吗，【客户】对，然后上个月说我不能退得下个月退，【坐席】嗯，明白，那您这边的话，如果是的确没有用的话，咱们这边可以帮您退，订的话，得需要帮您这个登记，让后台这边给您核实一下，【客户】嗯，网上之后的话，【坐席】会有专人给您打电话联系给您办理，【客户】嗯，好好帮我退了吧，【坐席】行，那这个联系方式，到时候联系您的话，是联系来电手机号还是联系的【客户】再见啊？对对对对，就来电手机号码，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱们核实好之后，尽快给您答电话联系【客户】嗯好好【坐席】唉，行可以，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-01月份办理了敞开用加速包（优化版）15元4G流量，称自己是不小心订购了，没有用，这月要求退费，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务【客户】，我这我这个套餐里面有一个九九块钱是两G的一个什么5G套餐是吧【坐席】噢，我给您我给您查一下，稍等一下，【客户】那个对【坐席】嗯，您这里面确实是有一个这个九块钱两个G的，我给您看一下，它当时是宽带自带的，它这个九块钱两个G这个流量包我给您看一下，当时是不是宽带自带的，稍等一下，【客户】啊，我后面自带的，【坐席】噢，您您这个不是当时在9月13号办的，只要您用了这个包之后，只要您是5G手机，在5G网络范围内，您套餐内包含的流量，都应该支持5G先生？【客户】对啊，现在工信部已经过了4G的卡，能用4G网络吗，【坐席】那您意思说是要取消还是什么情况？【客户】取消了？是不是我的5G使用都不影响是不是，【坐席】如果说您有5G的话，您只是没有这个包之后也是不能用的，它必须满足三个条件，5G网络覆盖，然后5G手机5G套餐才能用到5G【客户】不是啊，这个不用你给我说了嘛，4G套餐也能使用5G网络啊，联通还是吗现在，【坐席】嗯，抱歉，咱现在暂时没有这样的一个通知，没有这样的一个通知先生，【客户】没有这样通知下来，那个好几天了还没有，【坐席】嗯，先生，确实抱歉，咱现在确实暂时没有这样通知咱的，一般情况下，就是说是得满足三个条件才能1.5G，【客户】如果说转到投投诉部门，我问一下投诉部门，【坐席】嗯先生，如果说您对这个问题不认可，我这边可以直接帮您记录投诉好吧？【客户】对你给我问一下，现在工信部这个政策为什么联通没有这个政策告诉我好不好，【坐席】嗯，行，那您这个问题的话，我就帮您进行记录了，然后您现在的话疑问就相当于是说是如果4G套餐的话，为什么不能用到5G是吧行，好，那我把这问题就给您记录，稍后由我们后台工作人员给您回电好吧，【客户】对，好的，谢谢你嗯？【坐席】嗯，行不客气，先生那来那电流留个联系电话就留来电这号好吗，【客户】对嗯，【坐席】行，好，那先生感谢来电，麻烦您稍后再服务，评价之后半个十分好评，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映5G网络使用问题，客户要求取消5G流量包，无法正常挽留取消后套餐不在支持5G，客户不认可称现在已经发布4G套餐也可以使用5G了，客户要求核实，请核实回电谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我这月上月流量怎么超这么多呀，【坐席】我帮您看一下，您说的是，就是咱们上个月的对吧，【客户】嗯？嗯，是上个月的吧，应该是上个月的【坐席】上个月您套餐里面流量已经用完了，然后产生的费用超出，确实已经用超了都？【客户】对，这是什么情况啊【坐席】因为您用的多三块钱一个G超了以后【客户】对我也没用啊，问题是，【坐席】您里面还有副卡呢，女士他们他们都有使用记录？【客户】他们使用的都孩子，你们那个能给那个能给限流吗，【坐席】这个无法限制女士这个流量用的话，比如说快用完全部都会有提示的？【客户】那你这块能能能给申请一下吗？【坐席】您说升级什么业务呢，【客户】申请免一下啊，【坐席】不是女士，因为您这个有使用记录，您确实有用，不是咱们联通多扣的您的，【客户】不是我用的呀，那关键孩子用的呀，那小孩用的，你说都没成年呢，你这弄不住，【坐席】女士不好意思，这个确实是无法免的，【客户】你们应该有权，你们应该有这个权限啊，【坐席】没有的，【客户】能不能用是吧，【坐席】反映这个问题，我可以帮您去让后台，【客户】那你反映吧，对你反映吧，好吧，您要这样的话没法用，你们联通的老是超扣那么多钱，本来就老客户了，你们这个，这也没法弄？【坐席】嗯，那您等电话，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户对12月流量费不认可，用户称没有使用，用户要求我方核实，我方告知用户副卡有使用，用户不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，因为我答人工打的费劲，我只能投诉了，我就想详细你能给我帮一个忙，想请查一下话费，为什么我欠了一千多块钱？【坐席】稍等我查一下来电这个号码吗，【客户】对以前我查过那个怎么给我解释，我都听不明白，【坐席】您这和单位您是单位的号啊，【客户】对，是单位的号，【坐席】那您上个月出账关系都是一起欠的？【客户】嗯，不是，你先听我说完了，嗯，上午去年欠的我们单位让我们都补交齐了，到现在还他单位还没给补交是吧，【坐席】我查一下他这个欠费情况，稍等啊，【客户】办卡了，我就是比较详细的，【坐席】我查了一下，显示是19年的10月和19年的11月，还有一个是2020年的2月和3月，这几个月一共四个月，欠了一千多【客户】这四个月欠一千多块钱19年的那什么原因欠的，【坐席】对？有联系一下您的产品客户经理这边吗？问一下您整体的一个单位收费情况，【客户】我问你们怎么的，我没听明白，慢点说？【坐席】您这单位的号码，有联系一下您单位的产品，客户经理这边，让他这边给您查询一下吗？【客户】我们的客服经理们办理我们要钱，然后才能想起我们来，要不要钱的话，那没人理我吗【坐席】那我这边需要给您上报了，让后台人员核实，因为我们单位的我们前端的话可能查询的不准确，先生【客户】不是不是，你先听我说完了，做那个多麻烦一会，因为我有没有除了话费，有没有额外的欠费【坐席】噢，这边查的不准确先生，【客户】查的不准确，【坐席】对，主要就是您这单位的账户的话呢，是有这种合账，类似这种合账的一些关系就怕，然后我这边现在查的话是不准确的，要是能查准确我就直接给您查了，但是您这个我这边看了一下，您的往月的一个欠费显示和这个账单确实没法给您兑？【客户】唉，不是师傅，你先别着急啊，我是二零1202年年初的时候欠了一笔话费，600多，我们都补交齐了，19年的，你们给我欠为什么？欠话费吗【坐席】这显示是欠着的这个钱19年是欠的，10月份欠了73块7毛，11月的话欠了325块7毛5，账单的话，我们只能查包含本月在内近12个月的19年的，我们没法给您确定？【客户】噢，二零，嗯就是合着就是19年的，就是欠了300块钱，就是300块钱，09年的欠了300块钱，那你能给我上报一下吗？我为什么我欠的是是欠的是话费还是欠的是什么呀，【坐席】行，那您等后台人员到时跟您联系沟通，然后联系电话留哪个，【客户】嗯，就留这个吧，【坐席】您留一个，嗯，行，那这个也行，但是您要方便就再留一个电话【客户】不是别的电话，我没有，我只有这么一个电话【坐席】好，那还有其他可以帮您，【客户】唉，好了，多谢了啊，【坐席】嗯，嗯，那先不打扰您了【客户】唉，好嘞感谢来电客气好。再见，谢谢唉，好了，谢谢谢谢嗯
总结：

[Assistant] ***101室    用户来电称，查询自己当前单位号码有欠费未结清“-1052.55”元，我方查询账单，显示为19年10、11月和20年2、3月份欠费，已向用户正常解释，并且建议可和客户经理联系核对，用户对此强烈不认可，要求我方为其反馈上报，核实具体是怎么欠的钱，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机总是有一些那个转移，就是呼叫转移，转移到我手机上能取消吗？【坐席】有一个号码呼转到您手机上了是吧，【客户】关键那个号码我也不认识啊？【坐席】不认识是吗？来电这个号码吗【客户】来电的号码是我的这个号码，但是经常会有一些什么找什么韩小卫的，然后说达那个华为的手机号，然后我这边都会显示呼叫转移，转移到我手机上，我甚至都不是含小微，是谁也不是很正规的手机号是什么？【坐席】好的稍等，我给您看一下，这个，您这个号码没有开通呼叫转移这个功能可能是，那是不是咱们这边没有看到对方那个号码是多少呀？也没准是您这个号码，那您以前接收接到过这种电话吗，【客户】现在有很多呀，最近半年给我返回来了都，【坐席】如果他那号码转移到您这号码的话，必须要知道他那个号码是多少【客户】我我就想知道呀，因为现在我只是呼叫转移，我也不知道那个号码？【坐席】您手机上显示是呼叫转移是吧，【客户】是的呀，【坐席】噢，那这边可以跟后台工作人员反馈一下，您可以注意下电话接听，【客户】但你上次跟你们联系也是也是后台，就会不了了之了，【坐席】嗯啊，回复您了是吗【客户】嗯？没回复我呀，没没解决这个问题？【坐席】显示没有这个记录呀，您上次反映过是什么时候呢，【客户】没有这个记录【坐席】您上次反馈是什么时候【客户】我都忘记了，应该应该是应该是有有至少半年了感觉，【坐席】那这边可以帮您再反馈一下，您可以注意下电话接听，咱们这边没有办法，只能让后台技术人员看一下，【客户】好吧，好吧，好的【坐席】嗯，好，嗯，非常抱歉，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己电话接到找韩小为的一个人，显示是呼叫转移，呼转过来的，但是自己根本就不认识这个人，要求我方核实此事，称自己不想接到这个电话了，要求我方给用户解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，是这样，我那个2月办过两个号，然后我这找不到没用，想来营业厅，我这个想销号，然后呢，我这一来一查我身份证下边说有好多号，这我都不是我自己办的，还欠费，所以这欠费不交了，我这个那个老号也办不了业务，销不了号，但我嗯没有办过任何号，我就现在只有一个我在用的号，我不知道是谁办的，拿我的身份证办的号还每个都有欠费？【坐席】这您是什么原因要销户呢？【客户】你什么意思？【坐席】就是您是什么原因要销户呢，【客户】我这两个号是不是找不到了也不想用了，就2月的这个号不想用了，我要销户，然后我来营业厅办理这个销销销号的业务，它一查我的身份证下边说还有15年开了很多号，但是我从来没办过，【坐席】现在很多事是，嗯，哪个号呢？您可以说一下，我帮您查一下【客户】我我我这也不知道，我没办过什么，就是刚才咱们那营业厅的那个工作人员查的，它那一页可能有有八个号，然后点进去一个就欠费600多，说得那个欠费都交完了才能办这个销号的业务，【坐席】那个号，您也不是他，他没跟您说是吧，【客户】他对我就看了一下，说办不了那个销号业务，【坐席】800多【客户】1900分钟？【坐席】欠款是吗，【客户】它是一个号就欠600多，好像那1月有八个号呢【坐席】8号这这【客户】设置是正常的，【坐席】好吗？【客户】什么意思【坐席】咱不是移动无卡吗？怎么有八个号？【客户】我也不清楚呀，而且我没办过呀，从来这个怎么处理【坐席】这这确实是一种无卡，目前有八个号就就是八个号，一共总共是那种都是欠费的那种，就是还没注销的那种号是吗？不是说包含以前有的，嗯，就是每个号600多的欠款，【客户】对，对我，我不知道哪个是多少，它就随便点开一个就是六六六百多的欠款【坐席】嗯嗯，嗯，是您来电号作为机主名下的是吗？就都是这个价格的【客户】啊，不是这个，不是这个，【坐席】好的女士？【客户】嗯嗯，那个我的那个身份证就是我的，叫那个某某人某某人鑫磊弓长某某人，三个金的鑫，三个石的磊，需要身份证号吗，【坐席】有手机号吗？就是您名下的手机号码，【客户】我我自己有用的就一个【坐席】嗯，对行，那要不您说一下那个机主身份证号，我帮您查一下，【客户】噢，就是说我的身份证号是吧，【坐席】嗯嗯嗯原件【客户】嗯，112110【坐席】110二二【客户】二二1993【坐席】9930720【客户】********？【坐席】零，********是吧，【客户】对对对，这就是我的，【坐席】您这个来电号就相当于是机主本人名下的一，【客户】我这个来电号不是这个来电号，是办家家里人的，【坐席】您名下的那个那个副卡去注销是吧？但是这个号不是那个，【客户】我名下现在我名下也有一个号都在用的，然后，但是它还查书下面还有很多嚎【坐席】嗯，嗯，这个咱这只能是先帮您去反馈核实一下了，那那要不您就等他电话，他会帮您回复，【客户】那，那我这嗯嗯，我是什么时候能给个处理意见，【坐席】这个这个套餐就会尽快给您回电的，您保持您电话畅通就行，嗯，尽快【客户】嗯，行行，【坐席】唉，好就回您这个，嗯行，【客户】嗯，回这个也可以，【坐席】嗯，好的，【客户】国内可以，嗯，好行【坐席】那您保持电话畅通，那感谢来电，稍后评价，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己前往当地营业厅办理手机号码销户，厅内业务人员告知无法办理，称用户名下有8个欠费销户的号码需要缴纳结清欠款后才可以办理销户，用户不认可，表明自己从来没有办理过别的号码，每个号码欠款600多，用户现对此不认可，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，用户无法提供欠费销户号码，用户身份证号码：********，请处理谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，那我这个喂做了什么其他业务？我本月超出这么多流量了，这么多话费呢？【坐席】稍等，我帮您查一下，嗯，请问是您现在来电的号码吗好勒，我帮您查询一下，稍等，我帮您看了一下您这个【客户】是，这个月，【坐席】的流量费没有超出呀，就扣了一个25呀女士，【客户】他他刚才给我发了一个链接，说我超出了76块1毛4，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】你看看噢，是1月份1月份，【坐席】您稍等我查询一下啊，【客户】嗯嗯，那还超了个76块钱，【坐席】这边的话流量费超了34块6毛5哦，稍等啊，我给您看一下，您稍等一下，对您上个月的流量费超了一个76块1毛4，【客户】那怎么回事啊？那你们为什么没提醒我们呀？要超了70块，超出一百块流量超了，【坐席】我们给您发短信提示了呀，女士，您可以看一下短信信息的？【客户】什么时候提的呀，【坐席】我给您查询一下时间，您稍等一下，1月28号的0:56，提示您流量已经用尽了，【客户】唉，那要是这样的话，你们我们那完全可以通过用流量包的形式，就把这个解决了吧，【坐席】流量超出之后的话，我们这呢，给您发短信提示了，您可以看一下那个短信的信息，如果您的短信没有删除的话，【客户】我现在办理的是我现在问你的是如果是超了你帮我的时候，是不是也不会扣这么多钱，完全就是可以那个通过买流量包的形式解决呢【坐席】流量超出之后的话，我们给您发短信提示了，如果您要是不用的话，得需要把手机的移动数据功能给关闭掉，因为您没有关闭，所以它正常产生扣费，把那个移动数据关了移动数据，【客户】我不知道呀，这个是，【坐席】但是流量超出之后，我们都给您发送过短信提示，【客户】我想问你就是，如果关了这个移动数据，它超了这个部分也也也没问题是吗？也不扣费是吧，【坐席】您把移动的数据功能都关了，关了之后它是上不了网的，【客户】不是，那我也是不是可以通过买什么5G流量包解决呀，【坐席】对可以买流量包的，【客户】对呀，这个是如果我们没解决，你应该打电话告诉我，因为我们工作比较忙，有时候发的短信微信什么我们看不见，【坐席】目前手机的话没有电话提示，都是有短信的方式提示？【客户】那我想问你这个怎么解决呀，【坐席】那这个费用的话都有您正常的使用，所以这个费用的话是需要您承担的【客户】那这块当时可以通过5G流量包解决，应该是不是，【坐席】您没有订购流量包导致的先女士，【客户】因为我们这边的话，我们这边目前账户是500兆的，【坐席】流量发出之后我们都给您发送过去【客户】我知道，因为我们比较忙，有时候看不见这个短信提醒，这个还有什么解决方案，【坐席】忙，嗯，如果您对于费用不认可，那我就给您上报，请您留个联系方式，【客户】嗯，********就是这个电话呀？【坐席】********对吗，【客户】对啊，对，我已经没有收到短信以后回复您说什么噢，你们会给我打电话先生，你们会给我答电话行吗？好谢谢啊，因为我工作比较忙，有看不见，嗯，好，谢谢【坐席】嗯给您上报了，具体情况请您等待处理结果，好好好好好，谢谢，感谢来电，再见嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人谊）用户来电反映1月份产生了流量费76.14元，用户称超出之后并未接到我方的短信提醒，已按短信信息查询向用户解释，用户坚称自己从未收到过短信，现对产生的费用强烈不认可，因前期有核减记录，本次未核减，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我那宽带是欠费了还是怎么着【坐席】现在这个宽带绑定的固定电话或者机主身份证号，您说一下，我看一下【客户】110224，1991【坐席】110224，1991【客户】********，【坐席】1122，11行，麻烦您稍等，我看一下现在上不去网还是说什么情况，【客户】嗯，嗯，能可以上去网，我就问一下我这个到什么时候到期，【坐席】噢，那行，我给您看一下，这边看的话是到今年的11月30号，【客户】噢，那等于过期了是吧？【坐席】今年11月30号就是【客户】嗯今年，【坐席】对今年的11月30号？【客户】今年的11月30号对，那，那怎么别人显示欠费呢，【坐席】嗯，我看一下，目前看的话没有欠费啊，先生？【客户】嗯昨天显示欠费40多，然后我晚上到家一看欠费90多，我充了一百，昨天然后又显示有504，还有540啊，那怎么回事啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】喂您，嗯唉，【坐席】好的，麻烦您稍等，我这边帮您核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，唉，您好，感谢您，耐心等待，女士，抱歉让您久等了，嗯，我这边帮您看了一下目前，唉，您好，【客户】唉，您说【坐席】先生这边帮您看，这边帮您看了一下，目前看的话是您宽带安装当月产生的一个费用，女士就是宽带？【客户】当月产生的一个费用，那是什么费用，【坐席】嗯就宽带安装当月产生的一个费用，【客户】嗯，之后没有，【坐席】嗯，因为这边看的话，您宽带这边当时是按照当月的话，是产生了42块6毛7，但是这边我看的话一直没有交，所以到这边就是说到现在为止的话，一共是产生了那个，嗯，90多的一个欠费，就是93块零6分，【客户】13块钱流量对全球通的那个对，唉行好，【坐席】您好，嗯，这边听您声音断断续续的，听不太清，【客户】我说啊，它它有一个安装的费用，就是说那个欠费40多块钱，为什么没一直没人提醒我呀，然后现在就扣90多了【坐席】但它这个的话，应该宽带安装当月安装的时候就会有提示的女士，【客户】没有提示啊，【坐席】刚才刚刚装的时候没有跟您说，那个宽带安装当月是按天计费的【客户】嗯，没有啊，它这我昨天看了看他，顶上显示是包月，【坐席】行，那您这个问题的话，我这边帮您办理一下，核实一下情况，【客户】唉，那我再问你一下，就是昨天我充了一个小程序里边，然后那个看欠费90多块钱了，然后我又充了，我往里交费了一百，然后它怎么显示余额有540了，还有504【坐席】它那个的话，是您之前预存的那个包年费用女士，【客户】包年费用对噢，行行，那我知道了，好了，【坐席】不客气，还有其他我能帮您，【客户】嗯，唉，好了，谢谢啊，没有问题了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己查询宽带余额为什么会有欠费，自己办理的是单宽带趸交的产品，我方经查询显示为2019年11月的未结清的费用加违约金产生的，单宽带趸交合约开始时间为2019年12月，用户对此强烈不认可，称自己宽带欠费没有收到任何提示，现用户强烈要求我方为其查询宽带欠费为什么不提示并且对已产生的50.47的违约金不认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，那我问一下那个有一个那个全家福，那个IPTV那个装了以后不是有可以领那个券嘛，怎么怎么领领不了呢？【坐席】我帮您看一下，请您稍等，您的宽带，是跟您身份证号绑定的是吗，好的，我给您看一下您宽带的装机地址，您能说一下吗，【客户】对？嗯，是我看的应该是哪个芍药居北里【坐席】好的，请您稍等，我查一下，我看一下您这是一个，您这个宽带是有两条宽带，一个千兆的，一个是500兆的，您说那个签到那IPTV那个临时那个会员的是吧【客户】********对，【坐席】噢，我跟您说一下，您关注那个北京联通的微信公众号，回复千兆特权就行【客户】不是不是，它是那个有个交了初装费可以领券那个，【坐席】初装费啊，那个IPTV的初装费领券是吧，【客户】对对对，【坐席】请您稍等这边在后台给您核查一下，请听到音乐后不要挂机，不是我问过了，不好意思，让您久等了，这边的后台给您查一下，您这个套餐呢，只有一个千兆宽带的，这个，嗯，签到宽这个宽带的一个会员权益之外，其他的就没有IPTV的会员权益，【客户】嗯，那为啥没有啊？你们宣传牌上写的是交200块钱就可以领券，那我交了以后领不了啊【坐席】嗯，您说您交的那200块钱是您取了一个会员权益，是一些这个腾讯视频，像这种权益呢还是您查话费查话费，【客户】不是，不是初装费，他是交200块钱初装费的，它就可以，就是返还那个券，他那个他那个宣传材料就这么写的？【坐席】您是在哪个活动渠道能看到呢，【客户】我都快到了，就就是你们那个什么全家福那个IPTV那个上面？【坐席】您看一下是不是营业厅搞一些活动，他们推出的活动呀，您是在这个什么时间办的呢，【客户】它写着北京联通啊，没写的说是营业厅的，因为因为我问了你们客服上次都说可以领，但是就说5号以后可以领到现在，但是我一领那上面就说没有，没有那个资格？【坐席】您是通过哪个渠道领取呢？上面是显示没有资格领取是吗，【客户】对对对，【坐席】您是哪个渠道呢？您哪个渠道能够，【客户】就就是你说就说就是那个北京联通那个公众号上面的，然后有一个有个有个权益领取，里面有个有个上面有个宣传页，上面写的是IPTV的初装费，【坐席】您是回复那个关键字还是通过北京联通微信公众号，【客户】公众号，公众号上不是灰姑娘，它里边不是有个广告吗？那个广告那上面有个广告页上面写的直接点一点进去了，【坐席】我这边查了一下，您这个您说一个200块钱的券，我看一下您有一个终端，主要是一个200元的，其他的之外，还有一个签到宽带的，这个会员权益之外，其他的目前就没有了，非常抱歉，目前没有给您办呢【客户】那那那联通不是骗人吗？要不钱交了之后就没有是不是？【坐席】您看您看是不是这个？您看是不是这个？嗯，这个2020年12月8号的时候，两点时候到账了一个北京的这个两嗯，200元的终端消费券，是这个吗【客户】不是那个是买手换手机的吧女士，你们是？是你们那个什么各种那个什么其他电子那种优惠券，那那种券代金券，因为你是初装费，以前是不收费的，现在突然收费的是说可以返还，所以我们才才才交的，交了以后又又说不给领，那不是骗人嘛不是，【坐席】我这边后台给您查一下，目前没有这种，您说的这个这个页面，这个券请您稍等，我再帮您查一下，【客户】有啊，那个零联通，那这写的是IPTV初装费，那个那个那个页面上有啊【坐席】您指的是IPTV，那个初装费是200块钱的，然后呢，您装的话是需要花200，但是它说，这个是不收钱的，就是200兆返给您的，就相当于是免费装的，是是这个意思，【客户】对对对对，对啊，那个歪派派人广告广告页了，我还拍照了，好的，【坐席】好的，好的，【客户】嗯，我知道？【坐席】这边我这边已经了解了，我这边在后台帮您查一下，请您不要挂机好吗，【客户】嗯，行没事你挂你弄完了给我打过来吧，嗯，我这电话有事，嗯【坐席】嗯，好的好的我这边【客户】我给您核实一下，到时候核实【坐席】给您回电，嗯，好的，那这边先不
总结：

[Assistant] 用户来电称看到我方微信公众号活动页面显示装iptV可以领取200元的电子券，称相当于免费装。不知道如何领取。我方查询用户iptv 2020-12-09 生效的，查询电子券记录并无此券。现用户要求我方查询领取路径，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我问一下我这个是我这个卡是大王卡，比如说我要更新这个软件的情况下，它是走这个大王卡的流量，还是走那个我这个正常的流量，【坐席】看您更新什么软件的彩铃更新什么软件？那走这个定向流量，【客户】它会总结大王卡的定向流量是不是，那比如说我开热点呢【坐席】那要是走您那个日租包了【客户】啊，流那个那个流量是用支付宝，然后如果说我更新这个王者荣耀啊，或者更新这个腾讯视频呐，或者更新微信啊，它都是走那个定向流量是不是，【坐席】看是看您通过这个什么渠道更新，如果您通过网上微信里边更新这边流量，就会走您这个定向流量，您通过应用宝更新这些软件的话，也是会有这个定向流量的，【客户】我我通过银行倒不是通过用的，苹果的话是它，它是通过那个，【坐席】噢，那个他们专门软件的话，那个是会走那个日租包了就？【客户】嗯那这大王卡到底有什么用啊，【坐席】您使用腾讯旗下APP的话，会有30个G的免费流量的，【客户】更新的软件都不能走这个流量，【坐席】但是如果您是通过APP里边更通过这些腾讯APP里边的话，更新的，它会会走这个流量的，如果您通过第三方微信的话，肯定会走那个日租包的，【客户】它肯定会通过第三方啊，他没有能够通过游戏直接更新的呀，【坐席】那这个确实的话，如果您通过其他途径的话，确实是走不了这个流量，如果您对这个不认可【客户】这是什么区别呀你们这是，【坐席】您的，这个不能好，这边帮您做这个反馈会给您回电话给您解决，说明这个情况的【客户】你跟我说没有什么用，你给我解决这个问题，你给我说明，【坐席】行，那我这边给您反馈这个情况，会有人给您回电话，给您解决问题的，【客户】什么***晚上一直闪【坐席】还有其他问
总结：

[Assistant] 用户来电表示对苹果手机里使用苹果自带应用市场里更新腾讯相关免流APP时不走免流流量强烈不认可，我某某人常解释无效，用户依旧强烈不认可，要求我方上报，请处理，谢谢黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想咨询一下你们那个联通这边，就是说集团投诉电话是多少【坐席】嗯，咱是北京的，【客户】汽车东那边的【坐席】嗯，北京吗？还是那个全球通的那我这边可以把转到相关专席，让工作人员帮您处理一下这个问题，【客户】山东，嗯，不用您可以直接跟我说号码，我不需要你转了？【坐席】你说什么业务呢？因为我这是北京的系统，我这边确实看不到相关业务，女士问题处理不了了吗？是吗？【客户】嗯，宽带的，我想直接集团投诉，因为这种我好几遍了，现在也是一停期间，我从潍坊来回到青岛街头，如果说我产生什么，就是说意外或运行的话，咱们这边怎么办，【坐席】稍等一下，嗯，就是说你说宽带是用不了，因为我这边确实北京这边客服，你说当时在什么时候办理的？在那个北山东办理是吧，【客户】对对对对，我是在那个山东青岛什么集团那边，是那服务员也看不到呀，看不到？【坐席】所以先把问题上报公司，让工作人员核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】因为我我一会要走，我也不要回报，对咱们这个，【坐席】咱们这边工作人员会主动给您，给您回电话的，【客户】嗯，15分钟可以吧？【坐席】噢，我可以帮您把问题帮您备注一下，但不能保证五分钟之后给您回电话，我这边可以帮您要求帮您备注清楚的，您在青岛办那个宽带，然后现在宽带用不了还是什么呀，【客户】我家是我家是因为我是城市地区那边的吧，我家是那个，我现在在潍坊工作，那我父母八是在那个青岛这边用宽带，我去取消宽带的时候，然后是在名品路明村这边，然后我是第一次去，是礼拜一，他说礼拜五肯定给我处理好，到时候来取消就行，我今天就从潍坊回来了，回来之后吧，我会取消，他跟我说一句，取消不了，下月自动取消，我现在是在潍坊这边买的房子，那房子马上把老人接我就不回来了，这边就是两三次就不给我取消，我想问一下，如果说疫情这边我回来需要隔离的话，或我父母上潍坊需要合约的时候，咱们这边给我赔偿我的误工费和精神损失费，还有就是说我中间会产生伙食费住宿费吗？用外地跟我说说不好听的话，处理什么事务需要治疗的话，你们资料费也没给我赔吗，【坐席】嗯？那那你可以把营业厅营业厅名字您说一下吧，【客户】就是凭注明村营业厅，【坐席】营业厅的厅都，嗯，营村是吧【客户】名称光明的明【坐席】行，那我，【客户】不是吧，嗯，就是说不需要你们这边给我回电话，我就想你，就你就你们这边就处理完之后吧，中间过程不要给我，不要给我回答电话他不懂，就是你柯达一个电话就跟他说，明天可不可以到营业厅取消行不行？不行的话我就去投诉工信部，然后不想用你们联通了，这这什么态度，这是两三次了，我转电信也行啊【坐席】稍等一下确认？【客户】没有信号上网吗，【坐席】确实给您带来不便了，那我这边可以给您回电话，如果家里老人不不了解的话，那么这边可以给您回电话也可以【客户】不用不用到你，你就上去一点吧，明天我再我明天不行的话我就再去一趟，我再去它把这给我取消就行，所以我？【坐席】因为我这边看不了了，了解不了其他的业务，我这边可以让这边公司那边工作人员会给您回电话可以，您看怎么解决问题，您看这样可以吗，【客户】嗯，行行行好的？【坐席】那这边给您回电回哪个号码呢，【客户】回本机就行，【坐席】这个号码也可以是吧，行，已经帮您把问题帮您反馈，咱们工作人员在后台核实好，直接先给您回电话，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】好的好的，嗯【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 在山东青岛办理宽带！现在用户来电反馈取消宽带业务！营业厅（平度明村营业厅）称一直不给取消不了！用户称由于营业厅不给处理！导致用户一直在潍坊到青岛忘返！用户通话中多次提及工信部以及高经理热线！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，我想问一下，我这个是不是那个宽带那个套餐呀，就宽带什么一家的那个，【坐席】对您这个号应该是绑了，家里有宽带的一个套餐？【客户】嗯，那我问一下，我这个我是最近才发现的，我原来不是一个月是148吗？怎么突然一下变成一个月158了，【坐席】您这个套餐里边的话，我看一下有没有其他扣费的业务稍等【客户】嗯，我我我我查了一个什么IP，那个盒子原来是没有的，原来我看了一下【坐席】IPTV，每个月十元，【客户】对是从那个去年3月还是4月才开始有这个，我不知道为什么突然一下收收这个钱，【坐席】稍微等一下，你原来的合约应该是到3月底到期，3月底到期的时候，然后你续约续约成了一个4月份的这个新，嗯，续了一个4月份的1272的套餐【客户】然后这个信号，【坐席】套餐就那个机顶盒显示就是收费的了【客户】但是，但是原来这个应该是不收费，而且我也没有要那个续费的时候，也应该也没有要那个？【坐席】行，那如果是这种情况的话，我给您上报核实一下，我们查一下是什么原因导致的扣费，核实之后尽快给您回过去可以吗，【客户】对对对可以可以，那您正常原来不扣费，为什么续费法扣费了，确实有问题，【坐席】行，那我这边加急上报一下，让后台核实之后尽快联系您，注意接听，【客户】嗯，好的，那还有一个事，就是我这个号可以可以加那个亲情号嘛，就是我，我跟联通的号嗯，那个绑在一起是那个亲情号的，【坐席】您这个号的话，它没有亲情号的业务，但是它有一个这种主副卡的业务，你可以再加一某某人副卡？【客户】副卡是是办多少钱，【坐席】副卡的话办理成功之后，第二个月每个月是十块，嗯，从第二个月开始对他共享，您主卡的流量，分钟和主卡之间互拨是免费的？【客户】噢，这样啊，那那那那我这个套餐它是什么套餐？就是跟宽带绑在一起的，然后有有什么内容啊，【坐席】每个月的话是有一千分钟通话，20G全国通用流量的一个业务，【客户】20G是吧？没有什么难免的，就是2G1个通用【坐席】对没有免流范围，然后他有一个我看一下，有一个畅视的业务，这个超市的业务您看一下，稍等，它有几个看某个就是软件免流的一个业务，免流软件的话应该是包含什么这个，嗯，搜狐了，是PP视频爱奇艺芒果TV沃视频，优酷等这个客户端内的免流？【客户】噢，这这个都属于昌市的业务是吧，【坐席】对对对，【客户】这个是增值业务还是也是免费的，【坐席】就套餐里面免费带的一个业务？【客户】嗯，城市的业务是吗？嗯，那那我这个手机没有别的增值业务了吧，【坐席】嗯，别的增值业务没有，就那个机顶盒十块？【客户】噢，行行好的好，那没有别的问题了，那个超市的您可以发个短信到我手机上，我了解一下吗，【坐席】嗯，您的这个业务的话，它已经停售了所以它没有那种短信的介绍？【客户】噢，我客户端我可以查吗？比如说咱们联通客户端我可以查吗，【坐席】您可以稍后看一下，但这个它这个就几个软件，主要是这个视频软件，像搜狐乐视TV视频，然后爱奇艺芒果TV沃视频和优酷主要就得七个客户端？【客户】噢，就是没有腾讯视频是吧，【坐席】没有腾讯，【客户】嗯，行，好的好的，那没有别的问题了，谢谢你啊【坐席】不客气，那感谢来电，祝您心情，您注意接听，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对********宽带每月10元的机顶盒扣费有疑义，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可，表示机顶盒之前都是免费看的，现在为什么收费了，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你们的电话经常打呀，我答了六遍才才有人接？【坐席】您好先生，可能是同一时间段拨打客服的人数比较多，所以您等待的时间比较长，给您带来不便，很抱歉，请问一下有什么能够帮到您的吗？【客户】那上次他给我有个人给我答电话，联通的就你们客服说这个月送二十二十个G流量，然后30块钱39块钱套餐是体验的还是收费的，【坐席】20个G的流量是体验，嗯20个G的流量是春节的，这个活动是免费赠送的，【客户】不是他给我打电话，他说叫我改套餐，改成39的，有二十二十个G全国通用流量，【坐席】39，咱们这边的外呼电话给您打的吗？【客户】嗯，对房子，嗯，我要改套餐，是体验一个月为啥这个月收费了【坐席】1008，您稍等，您说的是您办理的这个超级会员黄金版，30块钱，20个G的流量，您说的是这个吗【客户】喂？噢，对对对，除了叫我体验一个月先试一个月不收费，为啥？我查话费他收费，【坐席】稍等，【客户】嗯，后来回来稍等一下啊？【坐席】这边显示是30块钱20个G那这边给您反馈一下，您看可以吗，【客户】我也不打电话，这个这20是不就不给我【坐席】因为这个2月份的费用是在3月3号出账的，现在查询是收了您30块钱的费用，或者是您？【客户】对那我下个月不收费的，为啥收费，【坐席】因为2月份的这个账单得到3月3号出账，或者是您可以3月3号的时候，您再来电查询一下，核实一下有没有收您费用，暂时的话显示是有收您费用，【客户】那我不打他电话是不是到时候不返我了【坐席】那这边可以给您反馈一下，然后由后台人员给您核实一下，那联系电话留您来电的号码可以吗，【客户】行？你帮我我现在这套餐给我取消了吧，我不要了，我关了吧，这30块钱上网了【坐席】您这个套餐是有合约的，如果您稍等，【客户】啥合约，它给我说，随时可以取消，【坐席】稍等稍等，您好先生这边的话，先帮您反馈一下，因为2月份的这个费用是在3月3号出账的，您只有3月3号出账的时候，然后您再查询一下，看一下有没有，【客户】我不知道，我不知道，他刚才打他就给我答电话，他说叫我体验一个月，为什么现在欠费，【坐席】这边的话现在给您取消，您这个费用也是正常出账的？【客户】为啥呀，【坐席】因为您这个2月份您已经开通了，开通的话，如果说不，【客户】但是您4月份他说叫我免费体验一个月2月份体体验一个月，现在是几月份，【坐席】现在是2月份，您这是2月1号开始的，【客户】对开始他叫我体验一个月为啥这个月还收费，他说不不用的话可以随时取消【坐席】这边的话给您记录反馈，【客户】行，今天给我来电啊，不来电我回答？【坐席】那这边帮您备注一下，那您看一下您这合约您还取消吗，【客户】取消还在收费是吧，【坐席】您取消的话，这个月您这边的话只能是先帮您反馈一下，【客户】然后我说我一个月不欠费，为啥现在收费了，【坐席】明白您的意思，这边的话得给您反馈一下先生，【客户】我反馈部门为是你们的事，因为啥收我费我就纳闷了？【坐席】这边的话先帮您反馈，然后先不帮您把这个合约取消，这个工作人员会跟您联系的，然后工作人员给您核实之后跟您联系，然后您再决定这个合约是取消还是继续使用，您看可以吗，【客户】嗯可以行，这个我钱给我返回来啊，【坐席】那这边的话就先不给您取消了，然后等着工作人员跟您联系，联系电话，您来电的号码，工作人员这边帮您加急备注一下，然后您注意接听一下电话，【客户】行好嘞，【坐席】嗯，正常情况下是会在48小时之内跟您联系的，这边帮您加急一下【客户】嗯嗯嗯，好【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称接到我方外呼电话办理了39元轻合约版超级会员（黄金版）5G会员权益包，用户自称当时告知首月免费体验，为什么首月还收取了费用，用户对产生的费用不认可，要求核实，用户要求2月3日下班之前联系，请尽快处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，我手机号昨天刚办的，为什么我手机停机了呀，【坐席】就来电这号码我看看，请您稍等一下，今天是这个月扣除套餐费，这里边欠费149块，【客户】嗯，我没有套餐费啊，我我说的我这个号是新办的，我当时办的时候跟他说的是，这个月是按分钟先扣，然后下个月的时候嗯换套餐呀，【坐席】那是跟您说的，【客户】跟那个营业员呐，我是去你们自己那个店里面办的呀，【坐席】中关村东路营业厅是吗？我看办的是那个套餐立即生效的首月全月套餐，【客户】你们营业厅应该是有有那个监控和录音吧，【坐席】嗯，那我先给您登记报一下，查一下当时办理？【客户】而且而且是这样，我当时选的第一个号那个号一直没有生效，然后结果他让我选择第二个号，就是现在这个号就是这样子了，所以那要要怎么办【坐席】那我给您登记报一下，查一下当时办理记录回您一下，留个联系方式，女士稍等一下，嗯，您稍等一下，我登记一下，嗯，联系电话176【客户】1760102【坐席】********【客户】7617对，【坐席】行，那您等一下电话，查完之后会免费，【客户】那个什么时候给我什么时候给我连回回复啊【坐席】咱们回复时间48小时之内有专人回复您，我先给您催一下，尽快联系您，【客户】多少？40分钟之内，【坐席】四十四十八小时以内，【客户】不是我这个号，是公司的，我要用来工作的，【坐席】嗯，我我第一点我去给您催的，【客户】嗯，麻烦您让他今天给我回一下，【坐席】那要求我给您登记报一下，因为我这前台没法给您承诺时间，【客户】噢，行，那麻烦您尽快催一下行吗？不然我就投诉了，【坐席】嗯，我这边就投诉受理了，已经给您登记报了，【客户】嗯，好【坐席】嗯，行，您看其他需要帮助吗
总结：

[Assistant] ********客户对1月收取   199.00 元套餐费用有质疑，自称当时1月在中关村东路营业厅办理号码，让营业厅人员选择首月按量计费的，解释无效，要求核实办理记录给出合理处理方案，客户不想承担首月套餐费，只想按量计费的，现在停机自称影响使用，要求核实尽快回复处理，请核实处理，谢谢！联系电话：********（客户要求今天回复，未承诺时间，）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，耽误您的耽误你下班了那个，我我我那个这个网络这么差劲啊，就是这个用的流量你知道吧？【坐席】那个？嗯手机的信号正常吗？嗯，王吧先生，请问信号是正常满格吗【客户】有时候满格有时候不满格，【坐席】您，您来电的号码目前的状态是限速的状态，也就是说速度已经是变慢了，那现在是不满格的话，是在固定一个位置吗？还是多个位置都一样呢？【客户】就固定一个位置，它它一会一会满意不满，然后那个什么那个是是解除了解除不能解，那什么什么也看不了吗？对不对？【坐席】嗯嗯，对，那您身边有没有人用使用联通号码的呢？它们的状态正常吗，【客户】那旁边不知道，反正是我这个现在就今天特别不正常，信号特别不好，【坐席】嗯，是显示没有问题是吧嗯，【客户】对现在是就就特别是今天，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您在室内吗？先生不客气，【客户】对，我在北京覆盖之内，在那个天宫院这边，这不就行吗？不敢出去了，可以加他的【坐席】嗯好，【客户】噢，那你给我查一下，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，正在查询，您稍等，【客户】嗯，好的？【坐席】麻烦您提供一下具体到门牌号的位置可以吗，【客户】具体的就中普东埔村【坐席】众口山新区是？【客户】大兴区政府，东风埔村就是天宫院，往就是往旁边就来安的彭是吧【坐席】松口村是中间的中，嗯扣，【客户】姓胡，一个保底叠加个二，【坐席】噢，中浦村稍等一下，【客户】唉，好的？【坐席】还有没有更具体一些的位置呢【客户】松浦那个浦新村新村，【坐席】中投诉建议，【客户】嗯，对？【坐席】嗯中度村西是吧，【客户】对对对对对【坐席】好，稍等，您好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】啊，那个说实在话就是，嗯，现在就是不减速的情况下啊，就是刚开始不解除情况下网速也快，【坐席】就是在这个位置都是这样的是吧【客户】对，就是网速一直都不太快，里面是就是【坐席】特别的，【客户】用不了，嗯，这个不是特别，嗯，错误不了了，我再给你答电话啊？【坐席】好，我这边帮您登记上，稍后咱们也会派出相关部门来核实处理的，到时候会给您回电好吗，【客户】好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务需要咨询吗【客户】没有我刚充了话费，然后那什么那个网络太差了，我给你打的，【坐席】很抱歉，【客户】谢谢啊，嗯【坐席】不客气，那建议您保持联系，电话畅通，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好是这样的就是我最近觉得我办公这个地儿啊这个咱们联通的信号特别差网络都上不去我说看看是不是能给就是排查一下到底是什么问题【坐席】嗯就是在这一个地址吗比如说去其他的地市也不行【客户】没有其他地址就还好我不知道我们现在这个地址为什么特别差呢我给你报一下地址你记一下行吗【坐席】嗯好麻烦您先稍等我给您打开一下【客户】嗯嗯【坐席】抱歉让您久等了麻烦您跟我说一下【客户】嗯在朝阳区青年路【坐席】朝阳区青年路【客户】嗯嗯达美中达美中心大厦【坐席】青年路达美中心大厦【客户】对信号特别差基本上不去网嗯嗯【坐席】自己充【客户】S嗯【坐席】三十层是吗【客户】对T二二三是吧嗯【坐席】好的七二三大约出现多长时间呢请问【客户】我这里有好几天了我开始还以为是我个人的原因后来我问你周边同学他们反映信号比较差【坐席】上网和达电话都不行【客户】达电话没问题就是上网比如说网对我发文字就是半天才能发过去要图片之类都发不出去然后打开各种APP基本答不开嗯你那个你们这个是有限制吗还是怎么回事【坐席】这个在我看这边通过信号系统查了一下附近有联通信号的基站但是这边用不了的话也就反映到我们这边提供的宝贵信息关于这个地址的信号问题赶紧给客户经理然后您这【客户】那你们【坐席】您关注一下【客户】行那一般这个多长时间能解决呀【坐席】我们会尽快的您在这一两天内关注一下我这边马上【客户】嗯嗯好的好的谢谢啊嗯【坐席】嗯好麻烦您了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好，有什么可以帮到您的，【客户】就是那个我最近嗯，给你们答过电话，是关于宽带的问题的，然后你们这边有人打完之后给我打了个电话，说他会处理，但是没有任何的新动静，没有任何人再联系我了【坐席】稍等一下，我查询一下，我通过您这个手机号码反馈的记录里面查询到，有过一个是反馈发票的，一个是反馈那个宽带故障的一个情况的【客户】宽带的？【坐席】宽带故障的这个显示状态是已经完结的一个状态，是说还没有给您恢复吗，【客户】谁随便都已经完结了【坐席】您稍等一下，我看一下，【客户】到谁那儿了，谁给我解决问题了吗？我点半也就这么不负责任了？【坐席】稍等一下，我查询一下这个宽带的故障呢，这个问题显示在1月9号的时候反馈的这个记录，然后当时是处理故障处理，已经结束，是说这个故障没有给您回复，然后也没有接到师傅的电话是吗？【客户】接到师傅电话，然后他说这个我就帮你确认了，我说你们没解决，你确认什么呀，结果他还是确认了是吗？【坐席】因为我不确定那个师傅怎么跟您说的，我们这边查询的这个状态处理结果，说是已经向我们这边客服系统反馈这个处理的这个情况的然后这个显示是属于那个当时的故障现象，是属于一个外部的一个障碍，嗯，然后您现在的问题就是说这个故障也没有给您修复，然后也师傅也就给您结单了，是这意思吗【客户】对是的，那这太不负责任了，就是师傅有问题啊这个，【坐席】明白您的意思了，这样吧，先生这边您？【客户】嗯，我呀，这这是啊，嗯，我还想说怎么没在意登录，它说到时候会有人给我打电话，我就这么讲，我等着你看他从9号到现在了，已经多少钱了，没有联系你们就我就我一打电话告诉我已经结单了，你这你这么弄的吗，【坐席】先生，您先消消气，这个确实给您带来不便了，我这边帮您把这情况再给您反馈一下，让这个工作人员那边核实一下这个具体情况，针对这个，嗯，具体是哪个环节出现问题的，我们这边也会给您一个满意的答复的【客户】还要说一声，就是上次那师傅打电话，那个脾气可大了，我也不知道对来着是吧，是这个，嗯，本来就是他们应该去解决问题，对吧？那它这个打电话可剩了，你知道吗？然后然后我还个机器的，我觉得真的没有必要去，你如果要不行的话，我到时候换我换成移动也没有问题，真的，【坐席】明白，这个师傅给您带来的不便，支持，抱歉，然后您这个宽带现在是？【客户】嗯嗯，您好，您输入完身份证，他他他老板还是怎么样，反正它会反反馈，到时候会有别人来电话结果一直到现在就就没那什么就没就没人联系我了，结果今天我还是网速特别慢，然后那个我买的是500兆的，有一个一千一千兆的500兆，那个，现在网速只有一百兆，我先把这个问题说清楚，您到时候记录一下，到时候看到底怎么去去处理，我现在网速最多也就一百兆，然后他然后呢，我给她答电话，他跟我说啊，那个物业那边不让我，我问了物业，物业说没有问题，他可以入悲催，他们催一催去的，挺没劲的，然后它在这给我就直接解答了，这么好不好意思呀，好，我不跟你登记，我也没有必要给你生气，我只是说这是你看你怎么去解决好吗【坐席】明白，因为这个确实给您带来不便了，您的这个情况，我这边先帮您把这个问题给我们这个后台技术那边报备了，会有工作人员去帮您协调处理这个，【客户】现在退出方式这个态度都是有问题的什么东西？我我当时还问我说他，他当时我跟你说就是电话，我电话没有记录，当时他给我答电话，他说那个我就给你解答，我说你结账单啊，我说你，你这个没有解决，你怎么怎么解答呢？他给我挂了，嗯，就这样，要不然你换个人也行，你这换个师傅，你看能处理这件事，至少给我个说法，到底到底怎么样？为什么卡号哪有？跑到物业叫找物业去是吧？你这而且这本来不是我的问题，不是我是应该他去找人去跟你说，就我，我跟你说啊，你这个是必须要帮我解决，要不然我肯定我会官网的，我也不知道，下午你给我一弄好几年了，我去联通用的挺好的，这网就一直搞搞不定，嗯，这这还能得了，还还得给我给我反映，单子确认了真是唉呦，这态度太有问题了，【坐席】明白，这确实给您带来不便了，您的这个情况呢，我这边给您帮您把这个情况给您上报投诉了，然后会有工作人员那边去给您核实处理的，【客户】而且我也投诉这个人有问题的人处处理方式，【坐席】明白，这是师傅也确实给您带来不便了，这个也帮您记录了，然后您可以保持电话畅通，会有专人尽快回复您的，我这边也帮您加急催办去协调处理了，【客户】嗯，好，先这样，拜拜，【坐席】唉，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映家里的宽带网速慢，之前报修未给用户解决问题就结单了，用户对此不认可，要求投诉之前处理问题的师傅，同时再次催修宽带，故障单：GZ********，用户要求核实具体是哪个环节出现的问题，并帮助用户解决网速慢的问题，请尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，唉那个，那个那个，我想问一下我这个联通的这个号，怎么现在它原来不是五星的那个客户吗？现在什么情况不是了是吧？【坐席】您好？对这个目前我看到您这个不是五星级用户，您是说是改过套餐吗，【客户】改套餐了呀【坐席】咱们这块改了套餐，目前您这个是互联网的产品，目前我看到没有星级？【客户】互联网的产品是什么意思啊，【坐席】就是您这个帝王卡？【客户】第一某某人卡是啥意思？【坐席】帝王卡套餐，它就是互联网产品，它是定向免流的套套餐，您这个不是39块钱一个月有300分钟语音，然后您使用腾讯的软件不是有定向每月40个G吗？【客户】对然后呢？他跟我那个什么星级客户有什么关系吗？【坐席】嗯，您目前的话呢是，嗯，想要反映什么问题啊？就是因为没有这个星级用户是吗？【客户】对呀，我原来是这星级用户，星级客户，不是消费多少钱，还是那个嘛，跟我那有什么冲突吗，【坐席】我这边的话呢，先帮您登记给您反馈，咱们核实一下了，目前我看了确实没有星级，【客户】对啊，原来我这个消费20块钱就停机了，没了呢，【坐席】我现在给您反馈吧，您等咱们这边跟您联系好吧？【客户】什么时候联系啊，【坐席】最晚不超过48小时，我帮您催办处理一下，【客户】嗯，行？【坐席】行，那您看还有其他问题帮您吗【客户】行，那你把这些给我解决一下吧，好吧，梦网点播，【坐席】来处理，【客户】说说说改就改了呗【坐席】请您等咱们电话，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己一直就是五星级用户，我方通过系统核实没有核实到星级信息，正常解释， 用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，你帮我看一下，我这个老是打电话，怎么断断续续的打电话，对方都听不清说话是什么原因啊？【坐席】您说一个地方这样还是说在多个地方都这样，【客户】嗯，噢，在一个地方？【坐席】周围其他使用联通的用户也出现过这种情况吗，【客户】那我不知道我反正我是答过有多少个城市给我答电话，嗯，都是出现这种情况，【坐席】以前的时候这样吗？还是说一直以前的时候挺好的，只是最近才出现这种情况的【客户】嗯，反正最近两三个月吧，因为我们换了天地，这个地方我们刚来再来不？嗯，时间不是太长，大概两三个月以后来的，在义庄这【坐席】***住宅区，【坐席】住在这边，就打电话受到影响是吧？给一个，【客户】对上网也不行，那个网络如果是网络，如果是微信那个微信吗？或者是语音通话也不行？【坐席】就是所有的号码都出现这种情况是吗，【客户】我不知道，因为我就是我，我问了就是今天刚才我答电话就老是断断续续的，人家都听不清我说话？【坐席】嗯，就是你给他们打电话都出现这种情况，是这个意思吗？信号呢？是正常的呢？还是说信号弱呀？还是说没有信号呀，【客户】信号我看的信号都挺强的，【坐席】在室内这样还是说室外这样，还是说室内外都这个样子，【客户】唉，我在滨江那个酒楼下面【坐席】就在房间里面这个样子具体的一个位置是在【客户】对，亦庄亦庄镇，某某人区，【坐席】哪里，嗯亦庄镇【客户】嗯，然后万年路【坐席】什么路，【客户】双关？宁路13好吧，湘潭路大洋房？【坐席】嗯，大小的大，嗯，哪个阳呢，【客户】就是一直减免这样子的？【坐席】嗯，山羊的羊土字旁的这个方队吗大洋房路，【客户】对，对，大概位置吧【坐席】嗯，要具体的【客户】元添置，阳春市林平？【坐席】怎么写呢，【客户】三菱路，芳草的芳芳林路？【坐席】是枫林路还是大羊坊路，【客户】我是我这个应该我这是单阳泉的和平路交界【坐席】芳草的芳哪个呀【客户】对，然后林丹林双木【坐席】双木林，光明路【客户】正旁边，【坐席】芳草的是，嗯，我再跟您确认一下，先生您说的我有点糊涂了，然后是一某某人镇大洋房路与这个芳林路交叉路口吗，【客户】对就是交叉路口这，【坐席】然后交叉路口具体的位置呢，【客户】光明路4号院，今天是4号啊，【坐席】那还写前面的什么路与什么路交叉口嘛？【客户】你不用啊，你你不是要详细的地址吗，【坐席】嗯，对，就您就提供一个？【客户】也就是就是那个交叉口，这里就是泛民路4号院吗？【坐席】帮助，那就直接查一某某人镇芳林路4号院是吗芳草的芳树林的林，对吧，4号院，【客户】对对，【坐席】后面呢？【客户】还要你还要我加加楼好吗，【坐席】全部的都越具体越好【客户】6号楼三单元，【坐席】6号楼三单元，嗯，房间号呢，【客户】本机号我就不给你了，【坐席】这个月详细越好的先生，建议您提供一下呢？【客户】为什么呀，【坐席】就是根据您提供的一个具体的地址，给您查询一下周边的一个网络情况，【客户】那就101，【坐席】嗯，具体的地址是在***101对吧，嗯，稍等我看一下，唉，这样的先生也非常感谢您向我们提出的这个宝贵的信息，那这样的话呢，我们这边呢，就给您做一下这个记录反馈，让我们公司这边呢，也持续优化一下您这边的一个网络使用情况，后期的话您也可以关注一下这个使用情况，我这边呢，也在后台刷新一下，五分钟之后您把这个手机关机重启，您再试一下，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！具体位置：亦庄镇芳林路4号院6号楼3单元;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，唉，我问问就刚才给我的短信了哈，嗯，说的那个我套餐内的嗯，流量40都用完了，然后嗯，40套餐外的收费的那个用了，九点多9.28，我刚看完，忘了，我不知道怎么个用法，因为我那个一走流量不得开那个就是他叫蜂窝数据网络吧，我根本开的，我根本就不开，那个是关着的，我走的什么流量我都不懂【坐席】来电的这个号码是吧，【客户】啊，嗯，【坐席】来电的这个号码是吧，【客户】对对对，我这是收费的，那个那个刚才给我来电来显示那个我根本也不开那个，我我我我也不懂，这个我就一直那个，我说哪个是收费他不然他嗯，蜂窝数据，数据完了我我再给我关上，一直就我，他给我关上了，我也不知道怎么回事【坐席】对这边建议您如果不用的话，您就把它关上？【客户】关上，可是上次告诉我用了39.7剩零点，今儿个我完了，我就一直关着它干吗？说又说了我就收费的有点多，我不明白的，我根本就不开呀，我没听到啊，那除了买菜的时候我根本都没动没动这电话你说我我什么时候用【坐席】您是不是扫那个行程码的，【客户】形成码，【坐席】对，您出门去很少，那个就有可能会产生，这边显示产生了2块7，【客户】我我我出去，我出去，我连那个手机都不带，我扫什么码啊，健康包我没有，我都是登记，我出门我根本就不带手机，我我我我根本都不带手机，我我上哪也不，我不知道这费用是从哪出的，【坐席】好，您稍等，【客户】喂啊啊【坐席】您稍等一下，稍等，【客户】唉唉唉，【坐席】这边给您记录下来，【客户】喂，有点说我用了给我查呢，【坐席】我这边给您记录，由工作人员给您回电，【客户】嗯，那那那不什么时候回电，我这一直没关等着呢，【坐席】嗯，您可以，我这边给您记录联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，工作人员跟您联系【客户】嗯，不是那我不知道，因为我好，因为你们这电话特别难打，我今个这觉得又挺近的，怎么一打就就通了我完了再让我别别人怎么拨打什么我也不会我我我那意思，【坐席】工作人员给您打电话，给您打电话，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，一般是24小时左右【客户】嗯，那我就给关了，现在等着，【坐席】对对对嗯【客户】嗯，那要不你就是我，等会你让他给我回过来得了【坐席】噢，对这边工作人员跟您联系，您保持电话畅通就可以，【客户】行，唉，好谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己202102月份产生流量费2.7元，用户称自己没有使用，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是我想办理一下那个，有一个叫号码随心变是吧？【坐席】嗯，是您这号码？【客户】嗯没有了，对我在APP上试了一下，好像不行啊，怎么回事，【坐席】稍等我看一下，它提示什么呢？不能改号【客户】嗯，提示的是可能存在预约生效的主产品资费服务SP，【坐席】主菜单，【客户】然后我查一下给我查一下，好像没有余额这样的，【坐席】您是不是已经提交过一次了？然后又提交了一次，【客户】嗯，一二时候它就显示的嘛，【坐席】没有啊，它这个没有任何，嗯什么阻挡？只是你在那个王卡里边有一个网卡，全也这个也没有花钱之类的【客户】嗯，对啊，我的号码能办理那个吗？【坐席】可以啊，号码是今天可以的，【客户】业务，就是通过手机的那个APP，联通APP就可以吗，他说，我设的时候它就提示这个，【坐席】对，那目前显示没有其他的，我这边后台给您做一个数据刷新的修复，稍后您把它关一下机，大约五分钟之后再开一下机，如果不行把那个APP退出去，再重新进一下，还不行，您联系APP的在线客服问他就行，【客户】嗯行行，另外我问一下就是咱们这个联通还有没有其他的比较性价比比较高的卡【坐席】噢，抱歉，针对于流量这么多的套餐，就是这个套餐，其他套餐还有【客户】那怎么通用流量在三个G的大概是，【坐席】是，噢，129块钱，30个G通用流量，然后三五百分钟的通话，每个月129？【客户】其他的都是那种什么定向流量的其它卡，喂，嗯明白了，【坐席】嗯，感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，谢谢【坐席】不客气，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映，客户通过手机营业厅办理腾讯王卡改号业务，办理不成功（附图），客户要求我方核实反馈（客户所在地方信号不好，要求我方晚上六点联系********），请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我想问一下哈，你们这个联通的网现在是在更新5G呢，还是怎么回事啊？4G的网络这么差呢？【坐席】嗯，4G网络也是正常的，没有异常，您在哪个位置网络不好呢【客户】亦庄城乡世纪广场这边有时候就信号就变成一格两格了都？【坐席】亦庄什么广场【客户】城乡世纪广场？【坐席】这个情况持续多久了，【客户】使用一周了，【坐席】好的，那感谢您提供这些信息，您反馈的问题，我帮您反馈到网络部门那边去优化一下附近的网络信号，您关注一下近期的话情况，这边反馈一下，【客户】好的？【坐席】嗯，行，那这边已经反馈了，您看还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我那个积分信息有问题，因为昨天答电话说让我已经改了，让我查一下，但是查了以后还是还是那样，你帮我看一下，【坐席】行，麻烦稍等，给您看一下记录，稍等一下，先生，【客户】嗯，唉？【坐席】嗯，给您看，昨天这个是已经连续这个基站小区已经进行纠正了，他那边给您回复说是已经可以了，但您查的还是不行是吗，【客户】对对对【坐席】行，我这边给您备注一下吧，给您看一下是不是后来又出现了问题，给您看到昨天的，【客户】记录了，【坐席】嗯好，【客户】好的好的，因为我一个月都没有，怎么还要给你们信息，【坐席】行可以，我这边也会给您加急一下，还是留您来电的号码，作为联系电话就行是吧，嗯对，行，我这边给您登记了，您注意接听就可以，【客户】嗯，好谢谢嗯？【坐席】不客气，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次咨询之前行程问题，详见工单TS********，用户表示昨天回复说是可以正常使用了，现在还是查询有北京的信息，现对此不认可，要求我方核实回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好我那个买那个那个专属流量，你能给我查一下吗？IPTV的？【坐席】专属流量包是吗，稍等一下，【客户】对，我刚买了，然后不知道，然后又走了，也是暂时流量没用？【坐席】嗯，看到您是买了一个爱奇艺的定向流量流量包的，您再关开机的时候呢？走您那通用流量了是吗，【客户】对现在爱奇艺的那个，嗯，流流量没没用，然后走的通用流量，【坐席】嗯，行，我明白您的意思了，我这边给您上报反映一下这个情况吧，让我们会有专人给您去查询，这个具体情况，之后呢，会给您回电话处理下这个问题吧，您保持畅通会？【客户】因为现在好多那个，你大概几天啊，能处理了多长时间，【坐席】或者是会有人给您回电话处理这个问题，最晚的话是不会超过48个小时的，您保持电话畅通，【客户】噢，那返回钱了吧？就是通用流量返回，【坐席】会有后台人员给您回电，处理这个问题的先生，您工作人员跟您联系就可以了，【客户】好了好了【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗？行，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码现欠费   29.00 元有疑义，我方按照用户套餐资费及账单正常向用户解释，用户不认可，表示自己本机号码办理完视频爱奇艺定向流量包月业务之后一直在使用免流的APP,要求我方上报核实，请处理，谢谢河北省某某人***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你好，您您帮我查一下，我刚才接个短信说我这个手机有欠费，你看一下是怎么个欠欠费方法，因为我这套餐的嘛，嗯，【坐席】帮您查询一下，先生稍等，【客户】帮助对，【坐席】帮您查询了一下，您这个费用呢，是这样欠的，先生，您是有就是说上个月的16块零3分的未结清和本月的费用，本月的费用的话呢，是就是说有159和上个月106块16块，这个月一百五一百五十九块钱和上个月的16块零三分，一共是175块零3分，【客户】嗯，嗯，我的意思就是说我这个这个这个我因为我是属于那个什么？就是主网的智慧沃家那个嘛套餐吧，套餐的话就是我每个月应该是系统给我预存一部分，然后我我我这个当时办办这个业务的时候，它一次性交清了【坐席】对，所以说您稍等一下，我看一下您现在，【客户】这个是什么状态？嗯，是不是我这个到期了，这它这个套餐到期了，还是说是因为我额外使用了什么什么腾讯服务，然后欠费了，【坐席】我看一下它是不是每个月给您返一定的费用，然后您自己承担一部分的费用，【客户】嗯，你你看一下，我记不清了，你看一下是什么什么什么状态，因为这个可能涉及到不是我一个人用，可能好几个人用，嗯，我就担心有没有，就就是有那种，就是那个那种教育啊，这种扣费啊这种的，搞清楚我这个资费支付方式是什么样的？好稍等，【坐席】它这个是在19年到2011年的9月30号的，一共是两年，现在还没到期啊，先生，但是意思就是说呢，嗯，他这边给您返还的话呢，要不然我给您记录一下也行，或者是您到营业厅打印一下您的账单也行，但是反正就是说，它怎么扣的费，我给您解释一下吧，就是它这一个基本套餐，您说【客户】嗯，噢，就是我交了多少钱？我当时办的是交了多少钱，然后当时什么什么什么师傅过来，【坐席】很早了，已经您当时交了有差不多2186块4两年？【客户】但是交了这么多钱是吧，【坐席】是的吧，您稍等一下，不好意思，我们您看还是交这些钱吗？你看一眼，【客户】我看它一兆2186块4毛1，看一下那个猫呀，你看一次，他是交了2186块4毛钱吗？请稍等，【坐席】是的先生，我帮您核实了，是这样的，但是的话呢，嗯，我后台显示就是这样的，就是在19年到2011年两年的，嗯，但是我查了一下，除了这个宽带费，咱还有一个基本套餐费是49块9，然后这样的话159块也不到159吧，您看一百一十九十九十一块9毛9十一块九九十一块1毛钱，是您的宽带费用，再加上一个基本套餐费用是49块9，一共是141，再加上还有一个基本套餐费用18，一共是159块钱，反正您这个月就消费159块钱，它到现在还没给您返？【客户】嗯，我每个月我每个月需要交多少钱？它返的多少钱【坐席】它差不多，按理来说的话，嗯，消费了159块钱，它会给您返一个九十一块1，嗯，您稍等一下哈，159，然后减去九十一块，一毛钱的话呢，是六十一块67块9毛钱的呀，嗯，但是后台？【客户】就是我，那这67的话，是我需要每个月往里搭钱的吗，【坐席】就是它大概的话会给您返一个49块9和一个20，一共返了69块9，然后您自己承担一部分，但是这个好像是，反正现在这种智慧沃家套餐已经下线了，先生您能理解吗？嗯，反正已经下线了，然后嗯，如果说您觉得账单有误的话，我可以给您记录一下，反映这个问题，也是我这边的话，需要给您上报至相应的部门，或者是您到营业厅打一下，详，单是怎么回事都行【客户】你这样你报一下吧，然后你们你们何时明白了，就说我这个钱是哪个出来的？我为什么要交这个钱好吧【坐席】好吧，我给您核实一下账单的原因，到时候给您回过去电话，那到时候联系电话就联系咱这个186尾号是8825，可以吗，【客户】对对对对对，【坐席】行，那您保持电话畅通，给您备注上先生，感谢您的来电先生，祝您生活愉快，先生再见，【客户】噢，好谢谢啊，唉，那个我那个期间这个，你的这个不能不能给我停机啊，好的，【坐席】它现在还没有停机，但是，【客户】嗯，是啊，没有停机，但是这不刚才给我发的什么什么欠费预销啊，这个怎么会影响影响使用，你这个不要不要给我停好吧，【坐席】嗯，咱现在没有停机，您随时关注一下吧，我给您备注上去，您让后台给您回电，祝您生活愉快，先生再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码北京智慧沃家共享版套内宽带100M包2***/2年，用户称每月还是否收费具体每月收费多少，我方按相关口径向用户正常解释，用户不认可要求我方和食醋里请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好【客户】我想查一下我去年1月份到3月份的那个消费记录，【坐席】账单是吗账单咱们这边能查12个月的先生【客户】对，所有的我知道，我想我想查一下，去年1月份到3月份了哈，【坐席】等待，1月份到3月份，这个咱们这不显示？【客户】那我去哪查呢，【坐席】账单只只显示12个月的？【客户】我知道，我我APP里面也是显示是流量的，那怎么查呢，【坐席】就在12个月之前的就没有了，就没有显示了系统里面，【客户】那你们是我到营业厅啊，还是需要你们客服啊，还是怎么查你你这几个路啊【坐席】因为它没有说，嗯，一年之前的账单能查到这个，那个流程就在哪，这个咱们这边无法直接提供的，对他没有说，营业厅能查，12个月以前的也没有说，它只能只说是咱们查询的账单时间是送12个月的啊，支持在手厅客服热线或营业厅查询，【客户】噢，嗯，嗯，嗯，嗯，那就说不行呗，是吧，【坐席】对它这个不做这个保存的，咱们这边是看到12个月的能看到？【客户】嗯，12个月的那个，嗯，那你能看到去年3月份的吗？【坐席】看一下啊，是您本机号的吗，稍等啊，那您稍等我这边后台去给您查一下，您稍等一下啊，给您核实一下能不能查啊，稍等，听到音乐，不要挂机，稍等一下啊，嗯，唉您好，【客户】对，你好，【坐席】嗯，不好意思，让您久等了，这边通过后台这边帮您查询到这个3月份的账单是208这个号码，主套餐198副卡十块？【客户】那个那个1月和2月份就查不到了是吗，【坐席】对1月份2月份就没有了？【客户】还有什么办法可以查吗，【坐席】嗯，抱歉先生，咱们这边抱歉，这个没有相关的这个业务，【客户】嗯啊，你们所有的都不提供是吧，营业厅也不提供的，【坐席】嗯，因为它目前这边说明就是账单的查询范围就是12个月【客户】那你给我，你给我记录吧，网上反馈我需要查去，去年1到3月份的，【坐席】就是，嗯，3月份的不是给您查了吗？一二月份的对吧，【客户】嗯，一二月份的对，【坐席】嗯，那我给您反馈一下啊，【客户】给我反馈吧啊，我知道这两个数据啊【坐席】好的，那您保持电话畅通，我给您反馈这个业务信息好吧
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询2020年1月和2月的账单。我方按照账单查询范围近12个月向用户解释，用户不能认可，强烈要求查询，请相关人员核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，我想问一下，我把我想把我家那宽带改一下，改把这绑这手机号销是不是？就得上营业厅去，那那个你给我查一下那个有几个营业厅啊，【坐席】对，对，唉，您说什么营业厅？【客户】你人民得到营业厅那留着劲你给查给查出来吗，【坐席】密云蜜语吗？您稍等，【客户】对对对，【坐席】这边有一个利云太太，是屯营业厅？【客户】嗯，县城里边有一个云观营业厅是是你们的，可以是是你们这儿的营业厅吗？【坐席】荧光营业厅哪个营的呢【客户】嗯，某某人的云，那个光亮的光【坐席】哪个云【客户】云的云，【坐席】云光营业厅这边有一个密云光营业厅，是在***？【客户】唉，那就能办是吧？【坐席】联系电话的话您需要吗，【客户】嗯，你给我发这手机上也行，【坐席】好，我给您，我给您发送一个短信，那好，短信的话我已经发送给您了您，您注意查收一下好吧，【客户】嗯，嗯，好勒？【坐席】那还有其他问题可以帮您吗，【客户】好没有了，【坐席】嗯，那请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示办理融合业务时话务员未尽到解释套餐的义务，导致客户现在想取消宽带需要交200多的违约金，客户每年都会办理两个月左右的宽带业务，这次取消因为融合业务取消不了，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，你好，就是现在那个3元1小时的那个宽带，就是，如果是不到一个小时算自动扣费吗？3元1小时的是吗？对，嗯，您稍等，我这边帮您看一下，您听到音乐后先不要挂机，3元1小时的宽带不到一小时是按分钟计费吗？一分钟多少钱，【客户】？嗯，【坐席】300兆，您好，请问需要什么帮助，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，取消那个流量【客户】嗯，嗯，你好，嗯再见，查话费，【坐席】那个那个宽带是吗？嗯，用了一分钟按着，【客户】请您稍等一下，【坐席】嗯，嗯好的，您好女士，唉，感谢您耐心等待，我这边帮您查了一下，目前像您说的日期宽带这边没有相关的说明了，然后您这个问题我这边帮您记录一下吧，然后让后台工作人员核实一下之后给您回电，好吧，嗯，可以，嗯，好的，然后联系电话就留您来电的号码，可以吗？对可以唉，好，那您保持这个通话畅通，后续呢，会有人跟您联系，好行行，唉，好的好的女士，那感谢您的来电【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映计时宽带3元一小时不足一小时如何计费，我方未查到相关说明，用户要求回电，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我只要查话费？【坐席】嗯，抱歉，您说是什么，【客户】嗯，查话费，【坐席】查询话费是吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】稍等，是查询当前的余额吗，【客户】噢，对没错，【坐席】好，您的账户当前未结的费用，1月份96块2毛9，您在咱们2月底之前结清就可以，【客户】嗯，另外的话我想问一下咱们目前移动有什么嗯，流量服务啊，这方面的一个套餐那个嘛【坐席】嗯，那如果是移动的话，这个抱歉，我没法给您查【客户】噢噢噢，中中中搜索联通，【坐席】联通的话，您是指咱们流量？还是说是当前到咱们这个？【客户】它就有什么，有有什么套餐呢？就是说现在除了像这129的还有哪些？嗯比较更实惠，或者活动的一些套餐来推荐的吗，【坐席】嗯，首先我这边需要跟您说一下，咱现在通话的这个号码，它虽然是129元1个月，但是啊，这个号码的话，就是说咱们这个手机上的流量它是敞开用的，就是说咱们流量之后，它只会给您江苏，但是不收费，咱现在的话呢，在售的套餐，它已经就是这种常用的套餐，已经停止销售了，咱现在都是达到之后不在江苏，但是开始收费了【客户】然后呢，【坐席】呢，您这边的话，按照您这个使用情况的话，我看了一下，它有一个5G的冰淇淋套餐，是比较适合您的，但是5G冰激凌套餐的话，提示咱们得一百五十九一个月呢，里边的话呢，咱们40个G然后700分钟超了之后三块钱一个G1毛五一分钟？【客户】有没有比这个套餐费用更低的有吗【坐席】嗯，那咱们这边的话呢，大概使用流量语音是多少呀？我可以给您将您问题记录反馈，让咱们套餐客户经理给您尽快回电，【客户】啊，大概的话也是，现在偶尔用我噢，就是说除非出去的话，这些才正常用4G，然后呢，正常的话可能也是30分钟左右，把30兆十个G左右的【坐席】嗯，30到40个G左右是吧，【客户】对答电话很少，【坐席】那如果是这样的话呢，我这边是不建议您变更套餐了，因为咱们这边的话呢就是三四十个G的话呢，30个G也是129，40个G的话呢，它是咱们这个就是159的，就刚刚跟您说的这个，而且咱们现在三十三四十个G用完之后，它开始收费了【客户】嗯，行好，嗯好好谢谢，就等于说目前好像我又收不到短信的话，我这边是因为欠费，所以说收不到短信对吧，【坐席】不了？嗯，不是您这个收不了短信的话，是因为咱们现在系统正在升级造成的，导致您这边暂时无法接收，建议您换个时间段咱们再试一下，【客户】噢，行好嘞，谢谢嗯？【坐席】嗯不必客气，那其他问题还可以帮到您吗，【客户】嗯，其他不用了，【坐席】好，那感谢您的来电，祝您心情快乐，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间202102，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好帮我查一下，我这个手机还有费怎么停机了，【坐席】稍等我给您查询一下，就您现在来电的这个号是吧，嗯，您稍等您好，感谢您的耐心等待咱这边的话帮您查询了一下，您这个号码，目前状态确实显示是停机的，没有欠费给您查一下，原因是由于您想使用的这个号码，嗯，被其他人多次标志为3号电话，按照13部委等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，【客户】对，嗯，帮我开一下吧，【坐席】嗯，这个抱歉，这个咱人工这边的话还开不了，您稍等一下，我给您查询一下您这个相应近期的一个记录，看您这个能申请开机吗？您稍等一下【客户】嗯，这个花钱吗？手机好使啊，手机号停了本机号，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，这边看了一下您的这个号码的话，从使用开始的话，您之前没有对这个这方面没有被停机过，那您这个的话，如果说您这个号码的话，现在需要继续使用的话，您的这个，嗯，给您查询的话，因为指标就是来自互联网公司，这个允许您携带身份证，还有号卡是北京联通自有营业厅进行实名认证后复机，需要提示您，请规范呼叫行为不对他人造成骚扰，若给其他人再次做标注这个，再次就是做这方面的标记，嗯，将会再次停机，而且就不能做这个复机了，【客户】嗯，因为我现在人不在北京，我现在没有办法去北京开，您受累帮我看一下【坐席】嗯，那这个抱歉，这个人工咱这边办不了，您要是说您现在没有在北京，这样我把您的这个情况给您做个反馈，由咱这边工作人员核实之后来跟您联系，看您这个问题怎么来给您处理，能不能麻烦您再留一个联系电话，那您这个号码停机了，连上啊186，【客户】1863119？【坐席】3119吗，【客户】对3119，【坐席】嗯********对吗，【客户】5520？对嗯，【坐席】行，那我赶紧给您上报一下，也请您这边留意一下电话，【客户】行马上抓紧时间好吧，【坐席】嗯，现在就赶紧给您上报上去，工作人员有结果会及时跟您联系，【客户】嗯，好勒【坐席】唉，好勒，那也感谢您的来电，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码无法使用，在线查询用户号码状态为局方停机，原因为疑似骚扰停机（标记），已按照口径向用户解释，用户不认可，表示自己现在不在北京，无法去归属地营业厅，要求线上处理，请给予核实回复处理，谢谢。。