[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好唉，你好是是这样，我就是周日反馈这个问题，我不知道处理，【客户】反映了【坐席】好了，我给您看一下，您稍等本机来电反映的是吗？周日周日噢，好好，【客户】下载一个中国联通的，【坐席】您先稍等啊，【客户】没什么，您稍等，【坐席】您周日反馈的那个问题，是不是关于费用的问题，然后我看的话也是共计二，那个383块9毛2的费用以后减，然后准备用不能开机，他就这么跟您说的，看的话是，嗯，也是有为您申请这个，唉，稍等啊，啊，我我想知道减免成功了没有噢，噢，这边成功了没有？你帮我看一下嗯？【客户】到底咋样的，【坐席】稍等，【客户】好吧，【坐席】这个会在3到5个工作日内完成这个处理，我看一下稍等，嗯，就说还没处理完是吗？应该是没处理完，我这还没查到，稍等啊，稍等北京联通的号吗？对是的，我这核实不到这号码稍等，【客户】不要再打这个号，【坐席】这样先生，嗯，那我这边啊，针对您反映的这个问题啊，再给您做一个记录反馈，然后让咱们后台人员给您核实一下，这个费用有没有给您核减完成，因为我这边没有给您查到这个，嗯，有没有快捷完成，您看可以吗？唉，好的，稍后再联系您，好联系电话的话是您本机来电可以吗？嗯，对对可以的，嗯，行，那您看还有其他问题可以帮您，我这边会帮您把问题解决哦，是这样，就是说是那个你好，我我我想再问一下，就是那个我现在想办理宽带，然后这个宽带可以晚上来安装吗？还是只能白天，这个的话应该得在咱们四个工作时间，因为我这边给您假如要装一个宽带的话，师傅会联系您，然后跟您预约这个上门时间，如果说这个时间达成一致的话，假如师傅说晚上给你安装这个网上就能上门给您安装，对，因为咱们师傅晚上可能就下班了，【客户】嗯，嗯【坐席】噢噢，行行好的好的明白了，那行那那还其他问题帮您没有了，嗯，那不打扰您了，感谢您的来电，稍后请对我本次服务评价短信麻烦
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期宽带滞纳金相关问题，详见前期工单TS********，我方已按照前期工单内容向用户正常解释，用户要求我方核实费用是否处理完毕，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】不客气，【客户】，嗯，嗯，帮我查一下为什么发不了彩信呢？它提示那个什么，该服务未在网络上激活，【坐席】您好，好的发不了彩信，您看您发送的时候的话是发送一条不行，还是很多都不行呢，【客户】就就昨天开始就不行，不知道什么原因好的【坐席】我知道，就是发送给一个号码，这样还是不同的号码【客户】不支持【坐席】是这样的是吗，【客户】都？喂，你好【坐席】提示就是未在网络上，【客户】注册啊，活好，【坐席】好的，稍等，【客户】它是属于那个，因为之前也出现这种情况，它是属于那个临时关停是吗？你看一下是不是，【坐席】观察我这边倒是没显示，但是您的问题的话，可以帮您去进行上报反馈进行核实一下，看是否是因为这个问题影响的，有结果也马上跟您联系，您看行吗，【客户】嗯？嗯，可以可以，你联系本机就行了，嗯，【坐席】唉，好的，嗯，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有谢谢【坐席】唉，好的感谢来电，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户反映 给所以号码无法短信彩信 提示未在网络上注册 要求我方核实原因提供解决方案 用户着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，能帮我查一下我这个宽带，为什么我这个手机号的流量现限速了给我，【坐席】限速了，您稍等，我看一下，【客户】对已经给我限速了，有一一周了一个礼拜了吧【坐席】稍等看一下，那您要是这样的，首先您来电号码的话是跟宽带绑定在一起的，然后这个您这个套餐的话是之前的那个套餐，然后里面的话流量是20个G超过之后，【客户】我会给您回复，是这美女，我一个月一个月的20个G我能用那么多嘛，现在才几号呀？能用20个G，【坐席】稍等一下【客户】你这不合理啊，20个G我我以往我正常的整个月我都用不完，我这才几号，你都已经给我限了那个，【坐席】是这样的，首先我看到您这个月的话，目前已使用流量已经到了21个G了，【客户】怎么可能呢？你是不是搞错了，【坐席】确实是这样的，【客户】你给我查一下我是哪些没用了，什么东西用了那么大的流量【坐席】您稍等，我给您看一下【客户】这种流量，【坐席】到明细的话，您可以就是下一个中国联通手机营业厅上面，您也可以自己看到的【客户】嗯，我我不上，【坐席】那个东西要到营业厅看一下，【客户】没用就不需要了，【坐席】我看一下吧，嗯【客户】本月是今年的拨打的呀，对呀，本月的呀，这才几号，应该是这才21号，应该是从十十五六号吧，还是十几号，您还有别的问题吗，【坐席】的话您稍等，我这边看到您本月使用腾讯流量还是比较多的，您腾讯流量就占了21个G，腾讯视频流量就占了21个G然后再加上其他的21个G多，【客户】怎么可能？我腾讯视频流量，那这边我就没怎么用，没怎么看过，你们是不是搞错了，我这个你们就是把这个流量放到我们家宽带上面了，【坐席】这个不是，您稍等，我给您确认一下，稍等一下？【客户】我正常使用的，这这个月还没有，我上个月使用的腾讯流腾讯视频多呢，我怎么可能能用20个G那多大的流量呢，【坐席】我目前看到确实是您这个来电号码使用的是吧，【客户】你是不是搞错了？你那个怎么可能呢？我正常的情况下，我用腾讯视频，我也就是每每天也就是那么一点，然后这个月的话还不到半个月就已经用了那么多，你们这也太不正常这个【坐席】嗯，那您的问题您上报上去可以吗？让后台人员联系一下，因为目前后台确实这样显示的，我给您上报上去【客户】行，那你帮我上报，【坐席】那流量【客户】因为你们这个投诉的话，对可以可以【坐席】行，那您后期，【客户】你们这个限速太影响我了？【坐席】您后期注意接听一下电话，我帮您上报上去，嗯，那还有什么能帮您的吗，【客户】没了【坐席】那感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称使用网速慢，我方系统显示用户本月流量已超20G导致限速，用户称没怎么使用为什么会产生这么多流量，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问问你们这个投诉电话也这么忙吗？【坐席】嗯，联通的是吗，【客户】对啊，就是你们客服也也这么忙是不是，【坐席】对目前的话，现在打电话人还是比较多的？【客户】嗯那那那那那，你们这真是没什么可信的啊，嗯，我那个什么你给我解决了没有，【坐席】前期有反映过问题是吧【客户】你自己查你自己操作不里头，【坐席】好的稍等，就是说，嗯，您自己电话就是没有拨打过，但是收取了您4块5的那个通话费是吧？【客户】4块5吗，【坐席】这边后台工单上记得是4块5，【客户】有套餐一百多块钱了吧，【坐席】那这边帮您加急处理一下，让后台工作人员尽快给您处理，【客户】不用写，不用着急，不用加，不用加，你把你们经理叫来，我知道你们旁边有经理啊，经理叫过来，我今天我我一共是打了将近是几个电话了，我打了将近是，嗯，十多个电话啊，他答差不多啊，我上午的电话费还剩15块钱，那不是剩，嗯，对十十五块钱现在就剩三块钱了，你们这怎么解释，随便扣啊，是随便扣的吧，你告诉告诉我【坐席】因为我帮您看了一下，您这个是一个王卡系列的，是吧它这个流量的话显示只有这一个腾讯软件才能【客户】刘唉，问问你，我问问你啊，和平兵是腾讯的吧网址是不是腾讯的【坐席】是？嗯是？【客户】QQ，微信是不是腾讯的，【坐席】嗯对，【客户】我用这四个软件，我今天上午就用这四个软件，你们那是不是不扣话费，是不是不是是不是免免免流量的对不对，怎么扣的钱你说吧，你告诉我你怎么扣的钱【坐席】嗯？嗯，就是非常理解您这个心情，然后，【客户】办的时候我跟你说，办的时候说他妈好好的，什么什么也不扣也不会扣，就就就扣流量，111个月19块钱月租，然后三个G流量，现在就到行，话费充成功呐，往下降流量一点也不减，而且语音语音还超过了45分钟，唉，差异的超过了45分钟，你们这是怎么弄的？我已经连我已经让你们公司联系了好多了，一直让那个业务员跟我联系，他也没跟我联系，我现在我也不需要业务员，让你们大BOSS跟我联系，让你腾讯大王给我联系，谁让你们联通打电话给我联系，你们经理来了不行，你们说你们那属于个性的欺诈诈骗明白吗？我要报警抓你们的，【坐席】嗯，好的，然后咱们这边就是可以跟后台工作人员反馈一下，让这个领导给您回电的，【客户】你现在不让你们领导让你们联通的大报纸名字吗？什么叫大不大老板来，【坐席】嗯明白，【客户】我不想我不想跟你说的话，你就是人工，我知道你，【坐席】嗯，我知道，【客户】我也不想充我，我也不想骂你，我我也我也不想让你说多少，【坐席】嗯，理解您，【客户】下午2点之前拨来电话，我去联通，联通联通总部去找你们去，【坐席】嗯，可以，我这边帮您加急反馈，【客户】挂了吧【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户称联通乱收费欺诈用户的钱，称早上还有15元钱，到现在就剩3.56元了，我方和用户正常解释，用户要求我方2：00之前要求联通老板回电，不然到总部投诉，请尽快处理，谢谢 前期工单号码：			TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我想问一下就是我现在在这个***怎么这么不好就是我之前的话还是挺好的，然后是4G的，然后突然间变成3G了，我也没有限流啊，然后这个就是这个网什么的，什么都答不开，这是什么情况，【坐席】嗯，那您稍等，我帮您看一下啊，现在通话的这个号码是吧，嗯，现在通话的这个号码的话呢，我给您查看了一下，我并没有查询到这个号码有异常的地方，那您看一下，您这边的话，出现这种情况的话，咱有没有把那个卡停手机卡关了，重新启动一下，这个手机关了，重新启动这个卡的话【客户】对，重新启动一下，重新启动了，就是就是对，就是，然后你给我说这些东西，我我之前我都我都弄了，然后没用？【坐席】好，就是说在这个位置上就就是说就连接不上咱们那个无线网络无线网络那个4G网络是吗，好，请稍等，在这一个位置上这样吗【客户】对？对，【坐席】您不交的话，【客户】而且，而且我到这有半半个小时了吧，然后半个小时之前还好的，【坐席】嗯，那咱们这边的话呢，就是说是他是公共场所，还是说是咱们那个家庭住址啊【客户】公共公共场所，【坐席】好，那咱们这边的话稍等，我给您查一下，他是之前是很好的，只是说最近到这来就是刚刚到这来才出现这种情况是吧打电话受影响了吗？还是只是上网受到了影响【客户】对，电话不受影响，就是就是这个上网受影响，【坐席】好，那咱们这边的话就是它显示是信号正常，无法使用，还是说是信号差无法使用，【客户】显示是信号正常，然后，但是我后边是显示的是3G，【坐席】那咱们这边的话看一下，嗯，这边的话呢，就是说咱们这个，嗯是否更换过其他的手机试过呢？【客户】嗯？没有我就这一个手机，我怎么更换啊，【坐席】嗯，好，那咱们这边的话就是是否能够正常接收那个彩信呢，【客户】彩信，嗯，【坐席】对，能否正常接收呀，或者说咱们不太清楚呀【客户】这个我不太清楚，我这也没人给我发彩信啊，这个这个这个时间段，【坐席】好，那咱们这边的话是室内这样还是室外的还是室内外都这样？【客户】室内外都这样是吧，【坐席】好，那麻烦您把那个详细到门牌号码的地址告诉我，***码的一个地址，【客户】这有一个那什么，到一个什么家居生活广场，你们那买东西跟付款都付不了，【坐席】家居生活广场，【客户】嗯，嗯？【坐席】那个居是居民的居是吗，【客户】对对对，【坐席】生活广场，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，它有那个门牌号码吗，【客户】唉？不是这，这没门牌号，这就是那什么，这就是一个大的一个市场【坐席】稍等，【客户】好，嗯，【坐席】它是叫百富家居生活广场，还是是棉农时代生活广场？还是我看一下啊【客户】我我我这么跟您说吧，我在那个陈列馆就是中国民兵成那个港对面那个家居是，【坐席】中国民兵陈列馆，【客户】对没明明装备陈列馆的，嗯，需要好的，嗯，那个不要，【坐席】嗯，首先是这样的，我这边的话呢，给您查看了一下，首先还是非常感谢您提供这个，【客户】反正取消了是吧【坐席】您反映的这个问题的话，我这边已经做了记录，同时的话咱们公司有，【客户】喂你好？【坐席】您好，听到吗，【客户】唉，唉，你好，唉唉，您您重新说一遍说一遍，我刚才没听清，【坐席】嗯，那是这样的，首先还是不就是，首先还是要感谢您提供这些宝贵的信息，您所反映的问题，我这边的话已经记录了，然后进行了咱们反馈，同时咱们公司也会持续优化这边的网络，建议您留意一下后续的使用情况，【客户】不是，那我现在我在网上买东西，我们付不了款，这怎么办这这这这这这这是个苦恼的事情啊我，【坐席】嗯，这边的话呢，也给您看了一下，因为我确实没有查询到异常的地方，那我这边的话呢，可以给您将这个问题反馈之后，由后台去核实这个问题，【客户】行行好了好了，【坐席】嗯，好，那这边的话就给您做记录，您这边的话呢，也保持联系电话畅通，【客户】好好好【坐席】嗯，行，那就不打扰您，感谢您的来电，祝您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，嗯你好，那个，我想咨询一个业务，就是你好，那个就是上个月吧，应该12月份那个流量套餐用光了过后，另外超出了，用了83块的一个话费，然后那个用到83块的时候，他们的移动那个联通才提醒我，请问这个可以那个可以追回吗？谢谢嗯，应该是上个月，如果没记错的话，【坐席】服务，先生，我这边给您看了一下，您上个月产生的流量费是22块1毛4，是这个【客户】嗯，那个是那个使用超出的那个是吗？啊？你？你那可以麻烦查一下11月吗？我也忘了是11月还是12月，嗯，麻烦您查一下【坐席】业务的话是50块9毛9，【客户】对对对，我就记得有一个月那个，那个特别多，因为当时我也没意识到，然后再用那个看他那个视频吗？然后结果后来那个等接到接到那个短信的时候，它说已经欠了83块多了，我才那个一直到那个没流量了，它是那个到那个时候才停机，所以请问可以那个申请退消费吗？谢谢，嗯，好的，【坐席】先生，我考虑到您的情况，我们这边可以将您生的费用按照，【客户】可以，可以好的【坐席】嗯，就是我们这边给您这个减免，然后我们这边的话就是说错了，您自己承担30，我们这边的话给您九毛九，这个可以，【客户】噢，行，可以可以，【坐席】那到时候咱们费用是3到5个工作日到账，如果今后再次发生同类问题将不中，将不再做核减处理，费用处理完毕之后，将会以短信，嗯通知您，【客户】好的好的，【坐席】好的，那这边就不打扰您了，【客户】那个你好，请问就是，就是那个12月的可以退回一下吗？谢谢，【坐席】12月的话您稍等，我看一下，【客户】嗯，再见，【坐席】您稍等，我这边给您看一下费用，【客户】嗯，好的，【坐席】12月份的话可以给您全额减免，然后您如果先生需要提示您一下，如果今后再次发生同样问题，将不再做调解，做核减处理了，【客户】嗯，好的好的好的，我知道了，谢谢【坐席】嗯，不客气，请您稍后帮我按两个一，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 客户对产生2020年11-12月产生的的流量费113.13元不认可，要求解决。 核实处理情况：已按详单和移动客户上网日志解释，客户坚持要求处理费用，否则将继续投诉。已按流量费争议投诉处理流程快速处理，用户同意自己承担30元，我方调减83.13元，同时建议客户注意终端使用情况，客户认可。 请为用户减免83.13元，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好帮我看一下我的流量怎么又不能用了【坐席】目前的话这边显示您来电的这个手机号码流量不能用了是吗【客户】那男人都达不到【坐席】网页打不开【客户】嗯那稍微好一点在地铁根本就答不了在路上也打不通【坐席】目前这边显示您来电的这个手机号码已经达到这个限速标准了是给您这个方便速度【客户】嗯多少多少流量啊有【坐席】等一下【客户】是这个吗【坐席】四十个G稍等【客户】这个系统【坐席】噢不是我这边看错了抱歉先生您稍等【客户】嗯嗯【坐席】嗯您好先生感谢您的耐心等待目前的话这边显示您这个的话还没有达到这个四十G的一个流量这边显示您这个里边的话使用了二十七个多G的一个流量嗯您这样先生显示的话这边显示后台状态的话是一个正常的您这边的话有没有把这个手机关机重启试一下【客户】关机啊就四十五分钟五分钟后然后又是这样【坐席】我刚刚听您讲这个发生这个现象的话并不是在固定的一个地点是吗【客户】对基本上像那个地铁站还有那个公交站都网速都都很差而且我不走的老是积分呢都没有什么更新一直是很缓慢【坐席】那这样吧先生我这边呢帮您上报一下让我们的后台技术部门帮您查看一下看一下是什么原因您注意保持电话畅通核对之后的话会给您电话联系可以吗【客户】所以首先可以确定是支持手机的问题因为我这个手机是新买的而且还不是那个那个电话卡的问题因为那个也是就这前一段时间用的而且我这个手机是双卡双待的我用其他的嗯今天就算是嗯手机上有一个移动的那个移动的就是流量走的就挺好的就是咱们联通的不知道为什么【坐席】那这样我这边帮您上报一下让我们的后台技术部门帮您排查一下您保持电话畅通还有其他问题可以帮到您的吗【客户】可以没有了谢谢【坐席】嗯不用客气感谢您的来电稍后请您帮我按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] ********某某人 用户称手机在多个地方上网速度慢，已建议用户更换手机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，没有限速，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你给我查一下我这4G网正常吗？特别卡，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，嗯，感谢您的耐心等待，状态显示都正常呀，没有什么异常先生，【客户】那我我为啥玩游戏都玩不了，也支持这个？【坐席】嗯，比如说您看视频之类的卡吗，【客户】嗯，都卡就是整个的网速都慢了【坐席】都卡是吧，并没有什么异常，您有没有开关机试试或者重新连接网络试一下呀，【客户】试过不管用啊，【坐席】是，那就建议您换到其他手机来试试了，您在一个地方，这样还是所有地方都这样？【客户】所有地方都这样，要不我再给你答电话，你让我换一手机你给我，你给我送一个手机，然后换是吧，【坐席】我是这样，为了排除是手机问题还是卡的问题？【客户】我上哪换手机啊【坐席】您朋友家人呢，就您自己吗？对，好的，那我登记反馈后台领导去核核完原因给您回电话，您等待后台领导电话就行了还？【客户】多长时间呢，【坐席】嗯，通常24小时之内，最晚不超48小时给您回复，【客户】那我这48小时之内怎么办啊？我现在网速特别慢【坐席】您的心情我理解，但我确实也没有查到任何异常，建议您稍后再试试或开关机再试试看能不能先符合业务
总结：

[Assistant] 用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，喂你好，就是我问一下，我上个月就是，嗯，然后嗯我要换套餐，然后没换的话他说给我这个月，嗯，继续还是这个套餐，但是他说他把这个钱给我给我过，我我回来怎么弄啊？【坐席】就是说把这个费用给您补回来是吗您之前有来电反馈过吗？女士，【客户】对，嗯嗯，他让我几号4号楼几号给答电话，然后我也忘了？【坐席】这个月的10号就是达电话是吗，【客户】噢，然后我给忘了？【坐席】稍等，我看一下之前有就是来电反馈过，然后他说是嚎笪电话来剪是吗，【客户】噢，对，【坐席】稍等一下，嗯，您好女士，【客户】嗯，好，【坐席】看了一下，看到您之前反馈的问题，那您问题的话，我这边再帮您往后台反馈一下，然后后续的话有后台工作人员联系您，帮您解决一下这个问题，【客户】噢，好，【坐席】那您看还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电，详情见前期工单流水号YWBL********，已向用户正常解释，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯咱这能解决问题吗呀【坐席】您说什么【客户】嗯看能不能解决问题啊【坐席】能不能解决问题您这边有什么问题【客户】信号老不好都多长时间了这几个月【坐席】请问是您来电的这个号码反映的问题吗【客户】我给你答电话都打三那个批了我跟你说答了我就想嘛就它妈的个逼仨月了【坐席】我这边看到您之前确实是有工单记录我这边需要再次帮您催办一下让后台人员去帮您尽快解决【客户】退我三个月的话费我【坐席】您说什么【客户】不用联通了对我三个月的话费我然后不用你们联通了【坐席】噢抱歉人工这边没有办法直接帮您退还我这边帮您把您的要求帮您记录可以吧【客户】它我答电话打好几回它都给我说这个过了过了过了十二月份都好了让我关注着点妈的这月都过了都几号了那信号还是不行啊【坐席】好的我这边帮您记录反馈您这个情况【客户】你快一点我这信号上网真上都没法使【坐席】好的先生【客户】是这个卡都办不了【坐席】好的先生还有其他可以帮您的吗【客户】选一件事都绑绑定的银行卡有绑别的吗【坐席】好的先生那这边帮您记录反馈一下【客户】把那个解决了这三个月都没解决了你之前给我解决什么事啊【坐席】好的先生那我这边帮您记录反馈【客户】你要不给我个投诉电话在网上投诉的【坐席】我这边会帮您记录上报的先生【客户】我再一二三四五环吗【坐席】我这边会帮您记录上报的先生【客户】那你尽快吧【坐席】好的先生感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前信号问题，详见工单TS********，用户称多次投诉，没有解决用户问题，要求我方退还三个月费用，请相关人员核实后处理，用户提到12345，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，你好，那个我问一下，您就是说咱们这个上网一兆多少钱？【坐席】您来电这个号码吗，【客户】啊，它不同它不同的，【坐席】不同套餐的计费方式不一样，如果说是您来电的号码的话，流量超出了是一毛钱一兆累计的累计到十块钱，让您十块钱用一个G这样来计费，【客户】累计到十块钱是一个G是吧，【坐席】对，是的，【客户】就使了一百兆呢，应该是多少钱啊，【坐席】就一百兆乘以一乘以0.1【客户】那一百兆能用【坐席】十块，【客户】多少钱啊【坐席】十块【客户】十块那那利呢？那还，【坐席】1G也是十块，【客户】嗯，1G也是十块，然后嗯嗯嗯【坐席】是这样的，女士您是，您是一毛钱一兆来计费的，一兆十块钱让您十块钱用一个G啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您一百兆以后达到十块钱的话，我们就不再收，您就不再收您费用了，那您用够一个G再超出一个G以后，才会再次这样来计算收费呀？【客户】一个G是多少兆啊，【坐席】一个G是1024兆，【客户】一个G是1024个兆啊，然后我只用了一百多兆一百兆就收我十块钱，这个也太不合理了吧，哪有这么不合理的呀，【坐席】抱歉女士【客户】嗯问了，【坐席】您这个套餐，就是说计费方式如果超出以后就是这样的【客户】那我觉得这太不合理了，那我【坐席】您这个如果说，【客户】想我想投诉，我想投诉【坐席】我这边就可以受理您投诉，【客户】好啊，它也不太会不像话了，一百兆和一千兆差哪去了？你们就收十块钱，【坐席】我们是超出以后一毛钱一兆，累计累计到十块钱，让您十块钱用一个G如果说流量快用完了时候，我们会有短信的提醒您也可以到时候办理流量包都行？【客户】那咱们那有什么新的流量包吗？就是19元3十30个G的每天一个G30G的那个有吗，【坐席】没有没有19块钱，30个G流量包，咱们有19块钱，五个G的？【客户】19块钱五个G的是吗，【坐席】对对？【客户】那我我这个能不能更改19块钱五个G呢，【坐席】那是流量包，是在套餐基础上进行增加的，【客户】噢，就是在19块钱以上再加19块钱，【坐席】对那是流量包，跟套餐不一样，【客户】噢，跟套餐不一样，那我怎么说新办的，那我就能，嗯，19块钱是30个G啊，【坐席】您这办的那是腾讯大王卡的套餐，应该是19块钱，然后30个G以内，您使用腾讯的软件走的流量不收费，要是使用非腾讯软件呢，就会按一天1元1个G来收取您的费用？【客户】噢，这个是是这个，假如说我现在换那个是不可能的，能换吗【坐席】可以换这个月更改下月生效？【客户】哦，那个更改那我的月租费是多少啊，【坐席】月租19？【客户】然后呢？给我30个G是吗，【坐席】对30个G只能使用腾讯的，要使用非腾讯的话，就会按一天1元1个G来收费【客户】噢，只是属于腾讯的对，我不是腾，不是腾讯的呢，就一天一块钱【坐席】对一个G？【客户】一个G如果我一天没使就不收我这一块钱是吗，噢没，那我考虑考虑吧，不过我觉得原来你们这收费挺不合理的，真的相差太多太多了？【坐席】对，您这个情况的话，我们这边可以给您上报，到时候会有专人跟您联系，联系来电手机号行吗，【客户】啊，对好来来电我这个手机号好吧，我这边太不合理了，好吧，嗯，好的，【坐席】那您手机保持畅通，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】那就不打扰您了啊，【客户】唉，好勒【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于********的套餐流量超出后按国内流量10元/GB（0-100MB，按0.1元/MB计费，101M-1G免费，当月有效、自动续订）不认可，用户称流量超出后太贵了，我方按业务规则正常向用户解释，用户强烈不认可，现用户要求投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我看一下我这某某人卡是一某某人副卡对不对，【坐席】对是的先生，【客户】那我主卡是什么卡呀，【坐席】看一下啊，稍等，您可以说一下号码，帮您核对一下吗？先生，因为我们这边有规定不能给您提供号码，您可以说一下您号码是多少？我帮您嗯，【客户】主卡是185，********？【坐席】稍等啊，系统有点慢，稍等一下，嗯，185多少先生，是的先生没错？【客户】********噢，那我主卡是我昨天是某某人大王卡，对不对，【坐席】看一下啊，稍等对大王卡套餐，【客户】那我那我的副卡也是不是应该给某某人大王卡，【坐席】对副卡的话，您这个是一个月十块钱的副卡月租费，然后它是跟主卡共享这个定向流量的这个？【客户】那我这个副卡为什么没这个月没有共享的流量呢【坐席】您说什么没有共享流量先生，【客户】副卡没有共享共享流量流量的，【坐席】您这个您主卡不是有那个定向的流量40个G吗？对吗？但是这个只是定向的，先生，您如果说用的是全国流量，就是非非定向的那个以外的那个流量，它额外都收费，收十块钱一个G但是这个15，【客户】那你说意思是这样子的，是腾讯系列的腾讯的一些短信信息对不对，【坐席】嗯对，【客户】但是我那我现在我我的副卡也是用的，腾讯的APP，为什么没有没有给我免流呢？还是还是按照我那个卡在我这个套餐你可以自己看一下，在我这个副卡里面，这你看共享流量里面没有这个流量，没有流量流量？【坐席】您那个副卡的时候用用在腾讯视频的时候显示的是不免流吗【客户】对，嗯，是每个月每我，因为我看了一下账单，你看这个月账单，这个账单，每个月实时话费里面，它是全部扣全部扣费的【坐席】话费全部扣费的，您这个不是，嗯，您这个副卡月租费还是六块的月租，先生一个月六块钱的月租费，这个然后这个啊，这个流量就产生流量费，这个是额外的那个非定向那个流量应该是您定向那个流量，您在里面使用的话，它肯定不止，肯定要用的话，那就是，【客户】那你帮那你告诉那你告诉我，现在我这我这个流量有没有流量还是只是没查到，查不到就显示没有知道吧，它现在余额的话，流量查询里面再流量查询里面这个共享的流量，流量里面显示没有，然后这个只有语音的话是79分钟，然后这个短信还有290条，就这个？【坐席】您可以在手机营业厅查询的时候，显示您没有共享流量是吗，【客户】对没有共享流量流量对，只有只有语音和短信，【坐席】那您这样吧，先生，我这边给您那个转这个给您记录一下吧，记录上报一下就行，好吧，后台会核实原因，给您详细的给您解释一下，因为我这边通过副卡看这个，您详细的这个流量的话，咱们可能上网的日子里边没有显示，不会特别详细，就是不会特别明确，因为我们这边也受到引斯，咱们系统不会显示您这一定是登录什么软件，就是说不会特别想，她可能显示一个大概的腾讯网或者什么什么网，它只是这样显示，然后我再帮您记录上报一下这个情况，让后台核实原因之后再跟您联系，好吧，看看您这个嗯流量的使用情况，【客户】对你回复电话回复137这个号码记下号码，【坐席】嗯，13，请稍等一下，先生啊，我那个137哪个号呀？不是这个号是吧，【客户】对不是好137，【坐席】嗯，嗯【客户】1849，2585，【坐席】2585唉，好的先生没问题，那我帮您记录上报了，先生保持电话畅通好吧唉，好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】好？没有了嗯【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电放映称副卡没有共享主卡大王卡套餐内定向流量，而是走的额外的流量，产生了费用，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，年前兑换的那个那个纸啊什么的，然后这这边他给我恢复了一下说，就是积分兑换的那个恢复一下，说说记不到地方，然后说年后来补发了，这这到现在还不发不出来？【坐席】噢，就说那个积分把积分给您呐，您说或给您补发了还是什么？还是积分退还给您，【客户】年前面他一直记不到，一直接不到，然后又退回去退回去，他说他年后给我补发到现在也没有补发信息？【坐席】是是这个手机号办理的业务吗？兑换的吗，【客户】嗯，对对对对，【坐席】嗯，这个手机号兑换的，我给您查一下，您稍等，【客户】嗯，年前没有了，这都都都都好使了呢【坐席】这个业务，1月份兑换的是吧？那我查一下这个兑换的兑换的是兑换的是纸抽是吧，只充，【客户】啊对对对对对，好的好，【坐席】好的，我先查一下这个，他之前的一个记录，您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，这个好的，那这边的话我就再次帮您反映这个问题，然后那个您那个保持手机畅通，让他再次给您去，它这边写的也是二次给您补发，您让他再去给您核实，这个问题就是现在还没收到，是什么原因是吧，【客户】好的好的，对对对对对，原来那个也没有信息【坐席】对唉，您那个保持手机畅通，等待跟您联系【客户】好，嗯嗯嗯，好【坐席】唉，好的，感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，用户表示我方说年后给用户补发，但到现在也没收到，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，想咨询一下，我这都有什么套餐，听见了吗，【坐席】您好？来电号码的套餐是吗？有一个60的是一个60的专享语音套餐，【客户】还有呢？【坐席】您是说办理了什么业务是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等一下，我查一下，有一个瑞顿君启信息安全功能包20块钱？【客户】这这个20块钱能能取消了吗，【坐席】这个我给您取消不了，您这个办理的时候这是一个什么？嗯，针对用的企业的一个东西，您需要再催一下，您当时是怎么注册的这个，【客户】嗯，这个就是你们联通公司来人给我办的，但是我现在不知道怎么取消了，【坐席】这个是一个行业业务，用户这边取消不了，【客户】去哪里能取消？【坐席】看一下能不能查着啊？【客户】嗯，当时办完以后，这边就不管了，能取消吗，【坐席】您好先生，您好，【客户】你好你好，【坐席】您好，给您查了一下，您这个我这边是给您取消不了的，您需要去营业厅取消【客户】营业厅，在哪个营业厅可以取消呀我现在回老家了，不在北京，【坐席】那个需要在联通，就是北京的营业厅，应该是异地，是可能是办不了的？【客户】那我这个不想用了，这个号现在能销吗，【坐席】可以可以销户，那手机营业厅销就可以在手机营业厅就可以办理手机APP上面？【客户】你这不能销户吗，【坐席】我这不能销户，【客户】那你把我那个60的给取消了吧，【坐席】那个基本套餐是取消不了的？【客户】那里面都含什么，【坐席】看一下稍等，里面有200条短信【客户】其他的【坐席】语音行，【客户】是，嗯，【坐席】嗯，1500加3001800分钟，【客户】这个下载什么营业厅不知道，【坐席】嗯什么下载什么营业厅，就是中国联通的手机APP看了一下？【客户】嗯能不能不能人工消户吗，【坐席】我人工销不了？【客户】那你说我现在如果说不用的话行不行？不用它自己能销户吗，【坐席】不用会有欠费吧，建议您销一下，就不用的话，建议您去办理一下销户的结果，您这个套餐，这个套，这个号码，这个套餐也挺合适的，里面套餐内容还挺丰富的，因为什么原因不想用这个卡里边的流量也挺多的，价格不是很高，相对来说，【客户】嗯，联通啊，【坐席】嗯，就是这个套餐相对来说性价比还是比较高的里边，嗯，流量通话，短信这些对内容挺丰富的，【客户】嗯，还有一某某人联通卡你知道吗？所以说要注销一某某人，【坐席】那您要注销的话，在手机营业厅去办理就可以了，或者是去营业厅异地的营业厅也可以销户，【客户】但是我上次去营业厅了，我没有，这不是用身份证办的，是用士兵证办的，但是我现在已经退伍了，【坐席】办不过去吗？嗯，是军官证，对，是真正，那您在手机营业厅试一下？【客户】你如果说弄不了会怎么办，【坐席】就是销不了户嘛，【客户】对销不了户【坐席】您可以尝试在那手机营业厅上操作一下，看能不能办过去，数据连接上面【客户】要是办不了它当月会不会自动销户，【坐席】会的，用时间长了，它会自动销户的，【客户】噢，那它自动销户就行了，反正不是用身份证办的，【坐席】那时间长了会自动销户，【客户】没有啥影响吧，【坐席】影响没有啥影响，还是建议您去销一下看去营业厅，【客户】因为我去营业厅了，手机上我不会操作，你知道吗？然后去营业厅了，营业厅说他们，他们销不了户，所以查不着这个身份信息，你知道吗？当时用那个士兵证办的，【坐席】查不出来，【客户】对办的时候你们的工作人员过来的，但是等我们退伍的时候他们就不来了，【坐席】噢，明白明白，我可以把这个问题给您上报一下，上报之后会有专人跟您联系，给您处理一下这个问题，【客户】行你给我上报吧，因为上次我就去打电话，也是问她说让我去找营业厅，我找完了，手机也用完了，都销户不了，这个问题很很，说难听的，很恶心？【坐席】我给您上报一下，您耐心等待一下好吗，上报之后会有专人给您处理一下这个问题，【客户】对，两三某某人联通卡的，我销户一某某人，现在就很麻烦，销户不了，你赶紧上报一下吧，【坐席】明白，嗯好您耐心等待一下哦，不客气，嗯，好，嗯，感谢来电先生，【客户】感谢，嗯【坐席】嗯，好的，好的，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码需要销户，我方挽留无效用户强烈要求销户，称自己使用不到此卡，我方提示用户营业厅办理销户，用户称营业厅无法办理，因此号码为军人证办理无法办理销户，用户要求我方协助办理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您帮我查一下我这个周日充的钱，然后充完钱还有30多块钱吧，可能是这样，然后今天就剩9块9了，【坐席】嗯，好的请您稍等，我给您看一下这个消费情况好勒噢，非常抱歉，让您久等了女士，我这边查了一下您这个号码，嗯，是每月扣五块钱，完了里面还有一个QQ飞车流量权益包每月扣12，然后还有您中间用这个号码上网，产生了28块零8分的手机上网流量费，【客户】噢那这个，【坐席】所以就是您这种有额外的消费，您的余额就不够了，一共是消费28块零8分嘛，所以您现在余额还剩了9块9毛3，【客户】嗯，这个QQ飞车我已经给销了【坐席】嗯，什么时候交的呀？这个月吗？我看，【客户】对啊，就是周日的时候吧【坐席】对对对，不好意思啊，嗯，就是已经消了，下月就不扣这个费用了，我看一下，【客户】噢，这个月已经，已经扣了是吗，【坐席】嗯？扣了对下个月就不再扣了，已经取消了，1月10号取消的【客户】就是周日的时候我充了50块钱，然后他说我欠了十一块钱，【坐席】之后我看一下您这个号码，还上网来，这产生了28块零8分的流量费呢，【客户】然后，噢，您您听我说吧，也就是我欠了11，然后充进50之后把这11杷除了，就然后又跑了，又扣了我那个QQ飞车的钱是吗，【坐席】嗯？不是那QQ飞车的钱，之前在您交这30块钱就充，这50块钱之前不是有11多块钱的欠费吗？就把那个费用都已经扣完就已经交完了，交完之后10:11不是还剩30多块钱吗？是吧【客户】对，然后您之后有【坐席】额外产生了流量费了，我看是产生了20多块钱，用手机号码？【客户】20的呢，从什么时候上的，【坐席】对，帮我看一下，抱歉让您久等了，完了流量大部分都是在11号，用了67兆左右，12号用了不到50兆，嗯期间使用的流量的话呢，大部分都是用到，嗯，快手华为应用市场，快手快手用的比较多？【客户】噢，那个现在有没有什么优惠的套餐啊【坐席】如果客户中间有流量使用的需求，可以办个流量包，最低的是九元两个G的，【客户】九元两个G【坐席】对九元，两个G或者十九五个G都有，【客户】噢，那这个嗯嗯，开一个吗？那要是开的话是是跟你这说还是怎么着啊，【坐席】对，如果客某某人的话，我这边就能给您办了？【客户】那开通的话现在就能生效吗，【坐席】开通的话咱们因为现在已经欠办了，然后它系统中它有个审核的过程，一般在最早，反正就是明天肯定就能够生效了，收到短信就能用了？【客户】噢，你刚才说有一个，还有一个这个手机，还有一个五块钱的那个包月是吧【坐席】基本月租费五元【客户】噢，除了这个就没有别的了是吧【坐席】噢？对，【客户】噢，它这个，开不开呢？最最低的是九块钱的是吗？我现在看看吧，我先不给他开了，因为他老现在放假了，我在家呆着，孩子用那手机【坐席】嗯那行，那您考虑一下，有问题您再来电，女士再见，【客户】行，嗯，还有一件事【坐席】唉，您说，【客户】那个QQ飞车，然后我周日打电话，他说是去年4月份开始开通的，他不是，他说4月10号您可以看一下，您看是不是4月10号开通的，【坐席】10号开的，完了之后5月份开始生效的？【客户】5月份生效，然后我一直用过这个流量吗【坐席】对啊，在在这期间具体有没有用过，我们这边这边看不到，但是这个业务订购完之后一直都有期间客户有没有用过它，肯定就是自己在这期间使用这个游戏的时候，它肯定会有使用这个权益的，具体客户的用使用情况，我们这边看不到，您可以问一下使用人看有没有玩过，【客户】它，一直都没用，他都不知道他开通这个了，然后近期她说她那手机没有钱了，我才知道的，因为我之前给她充了好几百块钱，我说怎么用这么快，然后我才打的电话，我还问的，【坐席】嗯，您这个业务已经取消了，请您放心，下个月就可以了，【客户】消了那然后，你你看孩子现在一直也没用，这个费用就不能退回来吗，【坐席】嗯？这个我们这边没有看到，那您这样，如果您要求退费，我这边只能是给您去上报了，看怎么给您去处理，【客户】那你给我报一下吧，因为孩子一直她都不知道他，他弄这个了，肯定肯定一直都没用，【坐席】那这个号码在咱们这边显示，您先等一等回电吧，我这边给您去投诉，看这边咱给您去处理？【客户】噢，一会会有人给我来电话是吗，【坐席】48小时之内会有专人给您去进行回复的，【客户】噢，48小时之内行，那谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户再次来电反映，称是孩子订购的QQ飞车流量权益包-12元，已向用户解释，现对费用不认可，要求退费，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务，【客户】，唉你好，【坐席】您好，您好，【客户】喂唉，你好，那个什么？我们是石***院的，它那个喂【坐席】我在听，【客户】啊，那个达达达，前天晚上我们这边就没有4G信号了？【坐席】嗯，手机号没有网络了是吗，【客户】对，就是达电话，就是我昨天打的一直达不出去，这不今天这个给你们看能打通，但是信号一直不太好，它那个就是无法访问网络，【坐席】嗯，好的，那您说一下位置，我给您检测一下【客户】嗯，那个石***？【坐席】山区什么路，【客户】龙安寺路，【坐席】稍等隆恩，四路，然后呢，【客户】99号院？【坐席】嗯，收不到龙，是属龙的龙吗，【客户】噢，不是那个龙那个乾龙那个龙风那个鹿风那个鹿【坐席】乾隆的隆，嗯，恩那，【客户】恩就是感恩的恩？【坐席】寺庙的寺，寺庙的寺，道路的路，是吧，然后呢，【客户】99号院？【坐席】99号院还有吗，【客户】啊，没了，然后，噢，它这这这一个月发生了好几次了，你可以看一下那个你们那个记录，就上个月连续三四天这这个东西不不应该这样啊，是吧，【坐席】非常感谢您提供的宝贵意见，然后这边把您的问题给您去记录，进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您随时关注，稍后的使用情况，这边给您去反馈一下好吧，【客户】噢，你们尽快解决一下，现在预存期间都收不到信息都上不了网，那好多次都上不了啊，你就设置的问题啊，设备的问题还是还是哪的问题，你不能一个月老这样，再这样的话，我们这具体向工信部反映了，【坐席】好的先生，非常理解您的心情，这边尽快给您再去反馈，好吧？【客户】那大概多长时间，【坐席】嗯，咱们回复时间通常24小时之内，最晚不超过48小时给您回复【客户】行吧，那如果解决不了，我们尽快上报反映了呢，【坐席】放心，我们非常的重视您的问题，有结果后第一时间给您联系好吧，【客户】泰国，对你可以，你可以我还换一下最近这几个月的记录你看我们这个月的时候一个月出现多少次这种情况，【坐席】嗯，好的先生唉，还有其他业务吗，【客户】嗯？啊，没了，好的【坐席】好的，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】说得取消取消给我来电这个短信的那个，那个陌生号码的短信嘛，能给我拦截嘛，唉呀，昨天晚上我有800来条的短信，娃娃就烦死了，【坐席】，********开头【客户】嗯，********，对对对，全都是这种短信，【坐席】的话，是需要咱们后台给您申请通话，屏蔽24小时的，【客户】只能开停机24小时吗？那这天天轰炸我这受不了啊【坐席】这边给您看一下，请您24小时，如果后续还有，【客户】好没问题，服务密码我忘了，好像是身份身份证的后六位吧，181015，你看是不是，喂，忘了【坐席】您好机主姓名？【客户】任世杰，我我给你，我给你念，你记行吗【坐席】嗯，行，您说一下，【客户】********，黑***，好了好了，谢谢你，【坐席】还有其他【客户】嗯没有了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要开通沃盾功能，已核实信息，无需回复，谢谢，黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好帮我开通一下19元的大流量包，【坐席】嗯，行我看一下行，那这边开通的话可以开通开通，得核实一下您的这个信息，修改后的服务密码有吗？登陆手机营业厅的一个六位数字密码，嗯，这边转接，您尝试输入一下，【客户】7708108，嗯【坐席】您好，这边验证通过了，行，那这边就给您这边办理了，您这边稍后收到短信就可以正常使用了，不想使用，得在月底前来电取消，不取消，每个月都有的这边？【客户】啊，我想问一下就是我这个副卡用的那流量用的太厉害了，但是我的副卡的那个流量是关着的呀，怎么会用那么多流量呢，【坐席】副卡流量是关着的，嗯，行，我看一下那这个问题的话，可以向后台这边给您反映一下，看后台这边怎么给您处理一下行吗，【客户】对？嗯，因为我的那个手机，我那副卡的手机流量一直是关着的，我也不知道他这个流量是怎么算的，【坐席】嗯，行这边会让后台这边给您反映一下，看一下后台怎么给您处理一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，行，这边办理19块钱五个G的对吗【客户】对对对？【坐席】啊，行，那这边的话稍候接到短信可以正常使用啊，行，那这边就这个问题的话，也向后台这边给您反映一下，您这边保持电话畅通，回去回您来电号码吗，【客户】好的？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，不需要了，再见【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的副卡********，自己的副卡的流量一直都是关闭的并未使用流量，为什么会产生很多流量，我方向用户正常解释并建议用户通过手机营业厅查询流量详单，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你查一下我这号，现在这个流量异常，【坐席】嗯，怎么个异常法呢？您说的是，【客户】您查一下我原先的反馈记录，上个月的，【坐席】我看一下啊，稍等一下，是在那个登录APP免流的这个事情是吗？滴滴APP，【客户】嗯，对，【坐席】看看啊，稍等一下啊，我们看了一下，当时12月份的时候跟您联系了，是把那个9月的11月的30，嗯，总共给您调那个40块钱，已经给您调整到账，嗯，当时是让您说12月份的费用再跟我们联系是吧，【客户】嗯，对？【坐席】稍等啊，唉，不对，它总共给您调了十块钱，给您看了一下是稍微等一下啊，看那个账单，稍等一下啊，行，那个，那现在12月份的这个费用问题，我这边再次给您上报处理一下联系方式，留您本机吗，那您给我留一个联系方式【客户】不是，186【坐席】186126【客户】********？【坐席】96576确认一下是********对吗行，那这个需要我去给您反馈一下，加急给您去上报处理，请您稍等？【客户】对，什么事啊，【坐席】就是关于那个12月份那个流量费用的那个事情，【客户】上个月上个月，您那边客服已经说了，上个月就给我做减免，我说你这个月别给我说，我等1月份以后再说，因为12月份我继续使用？【坐席】要是没出账呢，对，我知道，所以这不就是给您申请处理那个费用吗，【客户】嗯，我这还有别的问题【坐席】嗯，您说，【客户】我这个不走那个套餐内流量问题还还还还存在，您看您那边怎么处理啊，【坐席】想介绍我也去给您沟通一下，您等等回复，好吧？【客户】等您那边回复是吗，就是我一直跟您说的，我这手机是使使用流量人才走走走的是我赠的我那个【坐席】对流量？【客户】对赠的不是两个G吗，【坐席】嗯，对，【客户】还还是正常，还是在走，我赠的两个G但是我滴滴王卡迷你版套餐流量是一分1KB那种，【坐席】嗯，行，我不知道您的意思，我们给您尽快处理一下，这事您就能恢复【客户】您那边尽快啊，因为这这两个G按现在的使用情况说，用不了多长时间，又得那啥，又又超了，【坐席】行，这是我去给您查一下，反馈一下，尽快处理，【客户】嗯，在那边多长时间能给我回复呢，因为上个月我又没这个问题我一直是三个三三个礼拜，最后有人给给给我答复，让我等1月份1月份，我这打了好几天那人工了，才这才打进来【坐席】嗯，一般处理时间的话是48小时之内，【客户】您能给我做加急嘛，我这是我的问题，时间太长了，【坐席】但是，对，我知道我们会给您加急的，有结果肯定会马上联系您，【客户】答我那个号，别拿这个号，【坐席】嗯，行明白，我们给您去尽快处理一下好吧，【客户】好再见【坐席】嗯，行，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人  用户来电反映现使用滴滴软件不免流，前期反馈过：******** 当时为用户减免9月10元流量费用，当时告知用户1月份联系我方为其减免12月份费用，用户现来电，经核实12月份产生了30元流量费用，用户要求处理，并且用户表示滴滴软件不免流的这个情况一直没有解决，用户不满，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，喂，你好？【客户】你好，我想问一下我这个，我这个手机付136，我什么都没干，怎么就付136了呢，【坐席】好那麻烦您稍等一下，这边给您查一下，嗯，您好，这样也就是我这边看了一下，您这个欠的这个费用的话是12月份的费用，也就是12月份的话，一共消费了，是一百六十一块零8分，然后有133块6毛4没有结清【客户】这是什么费用啊？嗯，这样也就说您这个，【坐席】里边是有136块零8分，是您的手机上网流量费，【客户】这个我我根本就没有上网，没有用它上网，我这我我一直都没用过，它怎么就有有有这个消费呢【坐席】嗯，这样也就说您看您套餐里边本身的话是三个G的流量，也就说这个是您流量用尽了以后产生的这个流量费用，也就说您12月，【客户】是我，我知道，我知道我这个手机流量用完，用完之前我就不不会再用这个手机号上网，那我两个手机号就就是手用完了之后就不会再用它，但是产生了流量费用，为什么为什么不不不提前通知我一下呢？嗯，对，也就是您这个？【坐席】如果说手机，咱们这个流量即将用尽的时候，会有短信通知的，您没有收到短信吗，【客户】没有，而且而且我也我也病我也没有，用完之后我也没有用，我就没有再用过？【坐席】嗯，那这样也就是说我这边也看了一下，嗯，就说之前的话也没有发生过这个情况，处于这个服务角度，这边呢，就说把您的这个费用，也就说一共136块零8分，给您折合成流量包，您自己承担，就说60块钱的费用，我们这边给您，就是合减76块零8分，您看这样可以吗【客户】那那也不合理呀，我根本我我就没有用，你给我给我减减你你点，你让我承担60块钱，我也是无辜的呀，我根本就没有我这个【坐席】呢，再给您申请一下，看能不能给您，就是说申请一下，就是说，嗯，全额退款好吗？请您稍等一下，听到音乐后不要挂机，嗯，请您稍等，您好，您好，非常抱歉，让您久等了，这样也就是我这边呢，刚才也给您申请了一下，也就是说我们这边呢，把这个136块零8分全额给您退回到您的手机账户里边，也就说这个费用的话是3到5个工作日到账到账，您注意查收一下，作为一次性核减，这个是不能打击，就是说开具发票的，【客户】好行，只要你给我退回来就行，因为我确实没有用过，【坐席】嗯嗯，这边现在已经给您申请退回了，麻烦您注意查收一下，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，嗯，请问还有其他业务需要办理吗，【客户】嗯，我就是想说一下这个这个这个我消费的这个信息能不能及时推送一下，因为我真的是没有用过我，我都不知道后来是最近的那个，【坐席】请讲，嗯，之前的话确实也没有发生过这个情况，嗯，可能说这一次就是发送信息可能有延迟，这样的话就是我们这边肯定也会向向这个上级反映这个问题，然后您这边现在就给您申请退回了，【客户】嗯，对，就是以后给我及时及时给我推送这个短信，这这这种事情就避免发生，是吧，对对那个那那个，因为我即是你退给我这个钱，嗯，我我从我信里面我也是觉得麻烦是吧，【坐席】嗯，对这样也就说我这边也理解您这个心情，嗯，这样麻烦您注意查收一下，【客户】嗯，好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月份产生的 136.08   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  136.08  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个号，现在我现在人在徐州，但是我每次嗯对方答电话我都接不到，然后只能收到那个来电提醒，我回拨过去的时候有时候也答不出去，我想问一下，是我这个手机号的问题啊还是存在什么其他原因，【坐席】嗯，您的意思是说，别人给您打电话的时候，您总是以短信的形式知道是吧，【客户】对我这边根本没有提示，然后他那边答完，这边会有个短信提示，但是我打的时候也答不出去？【坐席】嗯，嗯，您这边的话我帮您看一下，您打不出去吗，【客户】嗯，达出去过也能接到过，但是很多时候是只能接到短信，知道是谁答过来了，但是我接不到他们的电话【坐席】嗯，好那这边的话给您看一下，您这个嗯功能的话，我这边没有查，看到有异常，但是查询到您这边的话，有开通了一项叫做漏话提醒的这个服务，那您看这个业务的话呢，就是说，嗯，要不然我先尝试给您把这个业务关闭，关闭之后的话呢，您这边再试一下，应该是没有问题的，【客户】关闭之后【坐席】但是的话，您将不能以短信的形式知道咱们谁给您打电话了就，【客户】那也不行啊，那忘记还是接收，不接收不到的话，我也不知道谁给我答过，到时候，【坐席】嗯，那要不您这样吧，我这边的话给您看一下，功能的话，我没有查看到异常，我已经给您反馈一下，让工作人员给您核实一下，看具体是什么原因，【客户】对您就是麻烦您帮我核实一下，是这边基站的问题啊，还是说是使用人数过多的问题【坐席】这个基站的话呢，应该有，咱们当就是所在地的这个客服进行联系，让他给您查询一下，然后的话呢，因为您现在人不在北京吗？咱只能查询北京的，还有一点的话就是我这边给您上报之后，您也给他们那个就是所在地给我们打个电话问一下，看这边有没有问题，同时的话呢，您这边就是也随时关注咱们工作人员给您答复电话，核实到原因，之后的话会给您这边关注一下，会给您回电的，【客户】对，行好，谢谢？【坐席】嗯，好那核对这个号码的话，如果接收不到的话，您有没有其他的号码呀，【客户】唉，也没有，就这一个号，【坐席】嗯，行，那我给您留这个吧，到时候您随时关注一下吧，如果说给您答电话，您没有接到您，到时候的话您再回电，咱们给您看一下结果，【客户】嗯，好的谢谢，【坐席】嗯，不客气，那还有其他的问题，其他可以帮您的吗？它是有信号啊，【客户】啊，没有了，有它的信号显示也是满格，但是我就是接不到，【坐席】好，行，那您到时候注意接听电话，随时关注一下您的短信，【客户】嗯，唉好的？【坐席】嗯，嗯，行，那其它问题可以帮助您吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】好，那感谢您的来电，祝您心情快乐，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示音为：无提示，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，那个我问一下你，你们这个为什么我这个套餐这个流量超出了这么多，它才提醒我呀？【坐席】啊，您是说您的本机来电吗【客户】嗯，对啊【坐席】啊，您稍等，帮您查询一下好吧，您是说什么时候什么时候抄了？是这个月还是，【客户】这个月呢，这个月吗？【坐席】这个？这个月刚一号先生都超了吗【客户】嗯，对啊，昨天晚上那个网网络关了你你们超了二百二百多了还告诉我，【坐席】啊，您稍等这边帮您查看啊，先生您好，查到这个月您，嗯用了42块4，【客户】喂，这个这个月都超了40多块钱了是吧？【坐席】嗯？啊，对，然后您可能超的多了，还有上个月上一个月的，您稍等，帮您查看一下好吧，【客户】嗯，就是说这个月嘛，【坐席】这个月是用了42块4，【客户】对啊，我那那你们这个解决一下，反正超了这么多才提醒我超了完了我都我都那什么来的【坐席】嗯啊，您上个月超的，上个月超了10块零8，这个月就超的多点，您可能是上网了【客户】对啊，我就是就是，这就是这个网络我这你们为什么它超了以后它有应该有提醒的，但是你们这个提醒的也太晚了，那超了这么多了才提醒它，这流量用完了，它它不就该提示了吗？但是你们这我都超了40多块钱了，他告诉我说，【坐席】上网，嗯，【客户】流量用超了，【坐席】嗯，因为是这样的，因为看到您这个流量，它不是组合套餐嘛，超出过后它也是比较贵，所以说是您这块就感觉到超出了，【客户】对啊，就超出40倍的，超出40多块钱了，那你们这个能给解决吗这个，【坐席】嗯，那这边给您后台后台给您处理一下给您，我们这边给您上报反映好吧？【客户】噢，行好的，那麻烦你帮帮忙给解决一下吧，好吧，【坐席】嗯，好的，【客户】你们现在，嗯现在啊，现在这个，你这个流量的话有什么便宜的套餐呢，【坐席】啊？您说改套餐还是嗯流量包呢先生？【客户】嗯，改套餐有便宜的吗？流量合适的吗，【坐席】嗯，这边有咱们流量王都挺合适的？【客户】嗯嗯，多少钱呢？【坐席】您稍等，您看您平时大概您平时上网的分钟数，还有上网流量，您平时每个月用用大概用多少呢，【客户】嗯，这个不一定，因为有的时候，嗯，看看去哪吧，因为有的时候那个卡没有信号嘛，就用这个呗【坐席】嗯，那咱们这边有，【客户】两某某人卡，【坐席】咱们这边有59块钱，200分钟，12个G的流量，超出过后五块钱一个G也是比较合适的，才可以办理一某某人副卡对？【客户】噢，那其他的其他的有其他的有吗，【坐席】嗯，有，请您稍等，【客户】这这个有有没有那种那有没有那个，嗯，就是不限量吧，【坐席】啊，这种套餐已经停售了，先生暂时是没有了，【客户】嗯，暂时没有了是吧，【坐席】嗯，对，或者咱们这块还有一个39块钱，一百分钟，八个G也挺合适的，【客户】噢，行，那我考虑考虑吧，那您先您先帮我把这个问题给解决解决吧，【坐席】啊行【客户】这个超了这个，【坐席】好的，那这边简单跟您核实一下信息，您说一下机主的姓名好吧，【客户】嗯，贾号为【坐席】嗯，您稍等，那证件号码，您说一下好吧，手机邮箱【客户】证件号是吧？【坐席】啊，您有修改后的服务密码吗，【客户】嗯，这个好像没有修改吧，我也不知道这个密码是多少，证件号是130【坐席】嗯，证件号，我稍后我会把这个语音转接给您，然后您输入一下好吧，【客户】那个证件号是吧噢，行好勒，【坐席】请问，嗯好【客户】嗯行，喂喂你好？【坐席】啊，您好，能听到吗？【客户】能听到那个我这个身份证号输错了，能重新输一下吗，【坐席】啊可以，我再给您转发一次【客户】喂你好【坐席】啊，您好，这边验证通过，嗯，那那这边就是，嗯，您的来电就这边给您的，到时候回访的电话，就问您的来电好吗？来电号码可以吗？【客户】那？噢，可以可以，嗯，行，那这个什么时候有结果呀，【坐席】啊这个48小时以后就会有48小时内就会给您回访，【客户】噢噢，行好的，谢谢啊？【坐席】嗯不客气，还有什么能帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那稍后请对我的服务做一下评价，帮我量按按两个一再见，【客户】嗯，行好【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对流量超出有争议，已正常解释，流量超出提醒不及时要求调账，查到有1次调账记录，来电号码********请后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您为您服务啊？【客户】，唉，你好，你给我查一下，这给我来条短信说我这这个月使一百个G流量了，你给我查查我这怎么用的呀【坐席】稍等啊，看一下，【客户】我这21号15个G刚用完，今25号给我来一条短信【坐席】您现在九个G多了先生，然后您本身套餐里边有【客户】对啊，他现在给我显示当月流量已使用一百个G【坐席】钱，发短信吗？它是手机阅读是【客户】10010，完了说这个给我网速给我下降到多少到多少？256KB，【坐席】个19个G再加一个，没有那么多【客户】他现在把网速给我下掉了，我这正都没法特别慢，特别慢【坐席】先生，是特别慢先生，然后再加上赠送，没有说大概，【客户】对就是我现在我现在是网速慢的不行，我明白这意思吧【坐席】在什么地方说一下那个地址，信号怎么样先生【客户】满格信号中中，【坐席】滨州什么地址给您看【客户】因为大家，【坐席】不客气，【客户】运河西大街？【坐席】唉，您这样吧，先生这个查了一下后台就是没有这个网可以吗，【客户】因为它1:44某某人给我发了一条短信，您当月已使用一百个G【坐席】对，是的，咱们这边的话也【客户】然后您的网速给我下降至256KB，【坐席】打的个G电话的这个，嗯，好的，【客户】不会限制到现到这么低啊【坐席】您这个的话就是话没有说达到一百，感谢您的来电，再见，【客户】没有，我是申诉，我套餐里面多少个G啊，【坐席】等一下啊，对吗？然后达到15个G？【客户】我流量是无限级啊，我不是，我是超过40个G之后不才开始正常限速吗，【坐席】15个G之后就算了，【客户】那我当时我办的时候怎么说的是四十四十个G啊，【坐席】那个398那个98那个那个档的还会再次降速，后头加上这个256K的网速慢的话，三兆的一个网速【客户】我三兆网速，我现在三兆啊，根本就没有三兆，也跟你说，现在就是256答这个网页都得一分钟到两分钟【坐席】反馈一下去，再跟您联系【客户】反馈
总结：

[Assistant] 用户来电反映称我方给用户发送短信告知截至1月25日01时44分，您当月流量已使用100GB，您的上网速率有可能下降至256Kbps内，我方经系统核实显示用户已用流量为19.28G，网速已限速到3Mbps，现用户对此不认可，称没有达到100G,但网速慢到根本无法上网，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，那个我我想问一下，你这个信号不好，啥时候能解决啊？【坐席】信号不好他是固定某个地方信号不好吗，【客户】对啊？【坐席】噢，我看一下啊，还是您之前反映的那个地方吗，【客户】对啊，【坐席】看一下您反映的是丰台区就车市场这是吧凉路与，【客户】对，浏阳路这？【坐席】嗯那您接打电话呢还是上网呢，【客户】上网啊，【坐席】行，那您稍等，我给您看一下之前那个记录啊，【客户】那我微信根本就用不了，那人发个视频过来接不接不了？【坐席】就是只有那一个地方用不了，其他地方都能使用吗，【客户】唉呀，都差都都差不多，都不怎么好？【坐席】都不好用，那您那个手机上有信号吗，【客户】手机号啊，那打打电话行打电话不怎么还行，就是视频，就微信用不了，视频用不了【坐席】手机上有信号，嗯，可以接打电话，然后上不了网，很多地方，【客户】对对，【坐席】那我这边再跟您反馈一下吧，尽快核实再给您，【客户】你这这老是反馈反馈的，你得给我解决啊？【坐席】嗯，因为这个我们这边只能查您的状态是正常，如果用不了的话，您手机重启试过吗？开关机试过吗，【客户】试过了全部都试过，什么那个那那叫啥来着，那叫飞行模式，这都试过，【坐席】那我们这边就再给您反馈一下，咱们尽快核实，再跟您联系好吧？【客户】你你们不是说这月底给解决吗，【坐席】这个我们在线给您解决不了，可以把您的问题反馈反馈到相关部门，然后跟您联系，您保持手机畅通，我这边给您做一下加急，【客户】那也不能一直这样，那那影响我们使用啊，【坐席】嗯，这个确实给您带来不便了，我这边再给您反馈一下，尽快跟您联系，给您处理好吗？【客户】你看月初给你们打电话，我们换电信的，【坐席】再见，嗯，【客户】你们说等到月底给我们解决完了，肯定好使，这今天都多少号了？26号了，【坐席】嗯，那我这边再给您反馈一下，尽快给您联系，给您处理好吧，【客户】行吧你，【坐席】好的那，【客户】嗯你反馈吧，你能反馈反馈，反馈不了，你也不用反馈了，就你们联通这啊，我跟你说呀，狗屁都不是？【坐席】那您保持手机畅通，尽快跟您联系好吗，【客户】行了挂了吧【坐席】感谢来电，请您稍后留意
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，可以【坐席】喂，嗯您好，【客户】唉，你好唉，嗯？【坐席】您好先生，有什么能帮到您的，【客户】不是我，我手机现在上不了网啊，网速太卡【坐席】您现在在哪呢？在北京吗？还是在异地【客户】在北京，在昌平区北七家镇，谁家人工人民政府对的没错，人民政府，【坐席】哦，是在任何地方都慢，还是固定一个位置的呀，【客户】我就我，反正具体应该就是在固定位置，就在我就在这个人民政府这边是这样？【坐席】在别的地某某人常使用，就这个位置不行是吗【客户】对对对对这个事反这个就是就这个问题我反映好几次了？【坐席】之后，它有没有给您做回电处理过呀？【客户】有过一次，他也没给我处理，这有个好长时间了，我也没给你答电话，现在手机是在，就是只要是关于上网啥也干不了，喂，就就就那个微信，聊天都聊不了，现在知道吗，【坐席】别的地方都正常使用，就这一个地方不行【客户】对对对对，只不过我现在在在这在这上班呢别的我也不去啊，【坐席】用，身边其他的北京联通用户使用正常，【客户】也不正常，他们也投诉，也达电话投诉，【坐席】后台工作人员给您做回电，等于是没有帮您解决这个问题【客户】对他没给我解决了啊，主要是，【坐席】你好，你帮我查一下我这个套餐能不能给您装一个信号放大器之类的设备，【客户】对我哪知道啊，他反正反正现在就从我头一次答电话，到今天有半个月了吧，【坐席】嗯，453他这个信号的问题，那只有信号前台，我这边有信号平台的那个，您所在位置那个网游的那个联系电话就是负责人的联系电话再给他打？【客户】我这卡达电话干嘛呀？就是我，我我找投诉部给你们答电话吗，【坐席】嗯，这个也是跟您联系，给您直接联系，【客户】不是你就说，我你这个你就说我从那个正常通话到现在啦，手机上不了网，我钱没少花，服务享受不了也不行啊【坐席】嗯，行，那您要不着急的话，我这边给您，会有工作人员给您回复，【客户】我怎么我的我，我怎么会不着急呢？让你一个月上不了网，你你说你着急不着急，【坐席】因为咱这边给您反馈的24比较慢，先生，好的【客户】它不可能呐，我手，我手机现在密码你们都给我停机了，你还是尽快赶紧你，你把它尽快给我反映一下行吗？赶紧的，【坐席】行，那我这边给您反馈一下吧，到时候工作人员会给您解答电话，您注意接听一下，【客户】好了，尽快让它让它那个中午还有晚上给我来电话，早上达达不通，【坐席】嗯，咱这边只【客户】嗯，行，他妈只能备注一下，不是你，你你说这个流量走的就是我现在问一下，就我这一天也不上网情况下，我流量为什么自己自己都看自己就走这么快，一天一个G1天一个G，【坐席】帮助，它只有您的移动数据功能是正常打开着的，后台的软件都会收您的流量的先生？【客户】他我也上不了网，它它它怎么会走呢，【坐席】他那他也是在走，不是不是取消了【客户】就是说我就是说那个，这网络这么卡，不用啥也干不了，它也走是吧，【坐席】那个，可以？【客户】那不是，那你这你们这不是扣钱的吗，我，我根本，我根本享受不了你们的服务，你们就直接扣我的流量，【坐席】嗯，对是慢一下变更，【客户】不是我说不是，他说在那他说满了，TMD，转转十分钟，我就开一天就开三个小时，看一个电视剧，开三个小时，你受了吗？开一开一一电视剧，它显示是140多那个，CM不是那个140多MB，我一三个小时怎么扣我一个G你你你说合适吗，【坐席】嗯？因为它后台自动运行这个流量的先生，反正不能超过的，【客户】那我那我给你说，你给我反应啊，【坐席】反馈一下吧，【客户】你说我现在流量不够用，一个月他妈一百块钱怎么交不了天天乐月月这么交服务享受不了，【坐席】反馈一下，然后看看【客户】尽快赶紧安排，【坐席】好的【客户】别人办你你也帮不了你，这是帮不了，我还还想帮别人办啥呀
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我昨天晚上五点大概在5点半左右吧，好像几分钟一条短信，几分钟一条短信，然后我这个短信的流量就一直在变，五点多我正在睡觉呢，这个流量一会一个一会一个样，然后最后显示我我就那个欠费了，然后流量费用啊，昨天晚上五点我看从五点几分开始的啊，5:03，然后5:09，然后5:15，5:22，五点，35:32两条，5:35到5:40几，很奇怪呀【坐席】是下午吗？女士还是某某人呀临城是吧，【客户】某某人，对啊，我家里有WIFI，然后我我睡觉的时间，这个流量怎么一直自己变，一会显示我的费用就102块9，【坐席】我看一眼女士是这样的，就是说您当时的话呢，在某某人我看四点四点多的时候您用流量，10:50，然后四点多的时候用的，有这个今日头条微信都因，对，用了都这些，【客户】嗯，不可能啊，我家里有有WIFI，而且那个时间我是睡觉的，【坐席】嗯，我看您这个是从4:50嗯，4:49开始用的？【客户】那不可能，我就算我的手机有时候比如它自己在那里，我家里有WIFI啊，我怎么会用到这个流量呢，【坐席】嗯，是这样，女士，咱们这个手机啊，它是WIFI不好时候自动会切换的，【客户】我没有啊，我确实没有用，我在睡觉，然后这个手机就一会一条短信迷迷糊糊的，迷糊的，我听的是短信，但是我就睡觉呢，就没看，直到今天早上我才发现是这么多条这个信息，【坐席】嗯，行，您稍等，【客户】嗯，好，再见，【坐席】我明白您意思，那这种的话就是说，嗯，这样吧，女士这边的话呢就是说您建议您下载一个手机营业厅，您看一下那个流量使用情况，【客户】我看那流量使用情况跟现在收到的短信它不也是一样的吗？但是我没有用啊？【坐席】您没用过是吗，【客户】对啊【坐席】行，那这个的话，那这个问题我可以给您反馈一下，让后台会为您处理，但是您现在的话是超出了102块钱的流量费，102块9毛钱，嗯，您说？【客户】那怎么弄呢，【坐席】嗯，那这样吧，女士，这样出于这个服务角度的话呢，我们对您超出这个流量费，折成流量包，仅收取您流量包的费用，您承担30块钱，其余的费用的话，我这边给您做减免，好吧？【客户】嗯，您的意思就是我还需要交30块钱是吗，【坐席】就说您承担30，其余的费用就是说72块，72块零9毛，这边的话我给您做减免，就说给您退回去，然后这个费用的话呢，就是说3到5个工作日可以给您返还到账，您看这样可以，【客户】嗯好吧，行吧行吧，我也不知道这个是什么情况，然后我现在交30块钱的话就是我这个手机还欠费吗？它现在显示我这手机打不出电话，【坐席】嗯，可以女士，您交30块钱他就开机了，现在因为您欠费5块7，嗯，然后这个费用的话我就给您做减免女士【客户】嗯对你什么时候给我返回来，【坐席】这个3到5个工作日，【客户】好的好的，【坐席】然后到账，唉，不客气，女士到账的话，有这个短信提醒您，可以随时关注一下咱们这个短信，好吧，【客户】好的，好的，好的，谢谢谢谢【坐席】唉，不会那我这边的话就给您操作一下女士，【客户】好勒好勒？【坐席】唉，那您看还有其他问题能帮到您吗？【客户】那那这个是什么问题呢？不知道吗，【坐席】嗯，这没有看到女士，就就是说您这次连WIFI的时候啊女士，您把咱们那个后台那个流量，您关了它？【客户】噢，好吧嗯噢，你就是说可能是流量，那个WIFI不好的时候，然后那个它那个流量就自动就就就跑了是吗，【坐席】对，就是说您WIFI不好的时候，女士它流量的话会自动走的，【客户】但是这种情况我手机我也没用啊，那个时间我睡觉的呀，我也没没看别的东西啊，【坐席】是我明白您意思，女士那这个之后的话，就是说您把它关掉就可以了，【客户】好好勒？【坐席】唉，行，您看还有其他问题吗，【客户】没有没有，【坐席】嗯，行，那感谢来电，唉，请稍后按两个一，谢谢，再见女士，【客户】嗯，再见【坐席】唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用102.9 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用72.9 元，用户承担30元，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，你帮我看一下，我这流量是不是用超了，【坐席】嗯，我看一下，请稍等，流量还没有用超啊，还有764兆，【客户】那我就那上面怎么又给我发个短信提示是用超了200多兆，【坐席】嗯，总共超200多兆，我查一下稍等，唉，您好先生，感谢耐心等待，让您久等了，我这边给您，刚才给您核实，您查询剩余的764兆【客户】是您额外超出了，【坐席】五块钱，完了之后呢，给了一个G用了259兆，现在还剩764兆，【客户】那这这个能帮我找回吗？是再加那个孩子用手机，不知道怎么把那个网给关了，用超了，【坐席】嗯它找回的情况下，我看一下啊，请稍等，唉，您好先生，感谢耐心等待，让您久等了行【客户】如果是您首次，【坐席】出现这种现象，这样吧，我帮您登记一下吧，让后台帮您减免一下这个费用吧，好吧，【客户】嗯，行行，【坐席】行，但是提示您啊，先生，建议您以后使用注意一些，因为首次出现，出于服务角度，可以帮您特殊申请一下好吧【客户】这个关键是我是没人孩子用手机，不知道他怎么给弄就，【坐席】对这边，就建议您这边稍后在之后的使用过程中注意一些好吧，嗯，尽量尽量行了，那我这边就帮您登记上了，您留个联系电话吧，会有短信或者电话通知好吧，到账那行行行行，嗯，您留个联系电话【客户】就就这个号就就是【坐席】就来电这个号是吧对行嘞，先生这边关注一下短信就行，好吧，正常短信，唉，好的好嘞，还有其他能帮到您，唉，没有了，感谢来电，稍后请做服务评价，谢谢您，唉，好勒
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示针对202101月份超出流量费不认可，按移动上网日志解释客户不认可表示是孩子不小心点，由于首次出现，为其减免5元流量费，请后台协助处理，仅调账谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，对呀，喂，你好，就是我这个手机呢解封，这个不好搞的怎么样了，【坐席】您稍等，我看一下记录反馈【客户】唉，你好，那套餐，【坐席】您已经把相关信息发到我方邮箱了是吧，【客户】对啊对的？【坐席】嗯，之前您这些信息就是我们工作人员跟您联系，让您发的是这个邮箱里面的是吗，【客户】嗯，对的，【坐席】我给您后台再催办一下啊，让后台尽快去，【客户】还在催办呀，姐姐姐姐，我看你还再催办呀，【坐席】因为目前的话，因为现在的话还没有开机嘛，所以说我这边的话给您加急催办一下，【客户】都出来了，一星期了，解决我这个号码很重要的，家里面天气都没联系上我了，微信上就登不上去，我手机号手机号不微信也掉了，就登不上去的，都是通过别人手机号跟家里联系的，我这卡你们这服务不好慢呀这些一直都搞不好的东西我操，【坐席】很抱歉，【客户】能不能搞快一点啊，【坐席】看到这个到时候他因为他资料的话需要需要审核，如果没有问题的话，会自动给您开机的，但这个后台正在审核当中，具体有没有问题，我们这边无法给您确定，所以说我给您催办一下【客户】那这边的话，能不能让他赶紧搞啊，你搞你搞好就搞好，搞不好说，打的有问题我再去退和你们，是不是你们给我退出你们那上网套餐有什么业务吗？对不对吧？这这办个手机卡对不对？我这个手机卡用了好多年了，你们可以查对不对？这种，那么他也是你们联通公司一个信任，对不对，【坐席】对对？【客户】那这样肯定，噢，你们你们不是搞个业务都办这么长时间，要搞个2022年好了，你再跟我说，唉，你手机号办好了还用不用你说我还用不用啊？是不是嘛，【坐席】能理解您现在心情，我们这边尽快给您加急催办一下好吧【客户】我这个手机卡昨天绑定的东西太多了，如果绑定什么东西，为什么我也不会一天一个电话答电话让你们去搞，每次你们都是还要催办一下，催办一下，没得同意呀，挂完电话之后啊，添没进去，现在打，要是同样的话，你什么意思呢？对不对？大家都是工作对不对？都在工作人员都相互支持一下，我配合你们，你们尽快帮我搞嘛，好不好？你们说要是你们说要我的资料对不对？完了我晚上下班之后我还在那加班，到什么时候我再去把那个网线是说你们那个邮箱搞定，然后再发到我的东西的，【坐席】明白先生您的心情，我这边能理解，我这边的话尽快跟您核实一下，尽快来给您回复处理联系电话，我看当时您留的是，【客户】那我到时候我这个手机报案变更资料，你这边了解一下，行行行，这样吧？【坐席】您好，能听到吗，【客户】重新提供这个号码记一下？【坐席】嗯，行，您说吧多少【客户】嗯173【坐席】********，行联系方式，我就留这个了好吧，【客户】8152，好的，【坐席】唉，好，那先不打扰您了，【客户】尽快办啊，好再见【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户再次反映手机号码被停机问题，工单流水号：TS********，用户称已经把相关信息材料发到我方邮箱，用户要求我方尽快去核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下你们每天10010上给我发一个信息，但是紧接着发信息呢，把我手机的把我手机停掉了，又发过去，两条信息，每天都是这个样子，我想问一下就是是你们内部的一个一个那个什么吗？说是什么什么什么订的什么业务吗？还是怎么着？你能帮我查一下吗？【坐席】给您，您就是说给您发送一条短信，然后紧接着就会您往外发送短信是吗，【客户】对它自动的我都从来没有发过，【坐席】噢，没有发过，您稍等，我帮您先查询一下，【客户】呃，您您说什么啊，【坐席】嗯？我帮您查一下，您这个看一下有没有扣短信费，您稍等，从这个月开始的吗，【客户】嗯？噢，对，从这个月开始的，【坐席】看了一下您本月您这个号码哦，【客户】它是那个186那个号就是我这是副卡【坐席】就您这个号是是您这边就是说有往外发送，就提示发送出去了还是说【客户】我这个号我就【坐席】您这个号，【客户】卡发的对它自动自动带出去两条信息，每天都一样【坐席】每天都有吗？看了一下，总共就扣了一个两毛钱的一个短信费，没有扣其他的【客户】每天都有，昨天一到它固定时间的，有的是12点多的，有的是收五点多点，【坐席】是给您发送的那个号码是哪一个？还有就是说您发出去的那个短信号码是多少？您说一下，我帮您反馈到后台核实一下？【客户】那我这号没记住，就我这个号你们能看到吗，【坐席】噢，不是您这个号，您就是说给您发送短信那个号码，【客户】那是10010？【坐席】就10010是吗，【客户】对10010【坐席】稍等，我看一下【客户】是每次带过去的信息是CXLL紧急的另外一个信息就是102，就这两个流量查【坐席】对叉LL，【客户】CCLL然后还有一个信息，就是102，每天都一样重复了两个信息，他只要发这个信息过来，紧接着两条信息就出去，【坐席】就紧接就是说发也是发送到10010，然后一个是拼音C叉LL然后另外一个就是发送出去的是102【客户】对，对它自动带出去就可以，【坐席】自动带出去【客户】嗯，就是你发10010发送这个流量这个信息之后，这两个信息介绍？【坐席】提示您，提示您流量是吗，【客户】对他提示我流量的一个信息，稍等我查一下，【坐席】流量提示您截止多长多长时间用了多少流量，是这种短信吗？还是什么呢，【客户】嗯？对，还有剩余多少，这边还有一个5G的，一个订单的，一个套餐的，一个一个链接，【坐席】嗯，行，我帮您反馈一下吧，让后台帮您核实一下，然后这边嗯，行联系电话的话呢，这边留您来电呢，保持电话畅通，让后台工作人员核实之后会给您回电，【客户】嗯，嗯，好勒好勒，谢谢？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就这个【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 北京市海淀区五道口搜狐大厦   用户来电表示手机经常接到10010发送的短信提示流量使用情况的，但是手机会自动回复10010两条短信，内容：一个为CXLL  一个为102 ，自己并未操作，但仅几天每天都自动回复，要求核实此问题，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我们这边的那个信号太差了【坐席】你看【客户】能帮忙找一下，【坐席】是宽带还是手机流量，【客户】手机手机卡的流量特别卡，现在宽带只要用手机微信，几乎就是没法使用，【坐席】信号显示有几格，【客户】信号显示两格，【坐席】显示两个您身边有用联通号的人吗，【客户】嗯？有有，【坐席】他们也是，【客户】我们这一片都是有的，根本就没有信号，【坐席】嗯，都没有信号，【客户】嗯，对对，我给你留地址吧，【坐席】先稍等一下啊【客户】您好，嗯，海淀区北山东路，孟朝公寓，【坐席】什么公寓【客户】嗯，孟翔，嗯，没了，然后抄下来【坐席】孟朝公寓，【客户】对对，嗯，78你可以帮我看一下机主大片，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，我这个是怎么回事？【坐席】唉，有没有试过去别的地方就好了吗，【客户】嗯，只只只要这边出了这这一片区域它就好了，走到街上它就好了，【坐席】一直都这样吗？还是就最近【客户】嗯，一直就这样，老长时间，咱也不知道因为什么，【坐席】是室外好没有没有好一点，【客户】室外好，这是外地的，【坐席】室外好一点是吧，室内就不行了【客户】然后这块是个公寓，然后座机也挺多的，也有不少联通的卡号，所以最好可以给我换一下，【坐席】凤巢公寓【客户】嗯，对？【坐席】潮是潮水的潮是吧，【客户】噢，不潮县的城，【坐席】朝鲜的朝【客户】嗯，好的好，谢谢，好好好，嗯，然后联系人留我这个手机号就行？【坐席】噢，需要给您回复是吧【客户】嗯，对这个跟我说一下，这边是到底是怎么回事吧然后因为它一直是这么，【坐席】行好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映，给您记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，那这边需要反馈，需要回复的话，我给您记录一下，给您回个电话好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗【客户】唉，对，对那个如果可以的话帮我们这边【坐席】11月10号到期，那我给您记录一下，嗯，对对他这个实在太差了，唉，行，好的那，【客户】晚安【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯唉，你好，那个是不是刚才就是你们联通那个就给我那客服给我来一个电话，我接了他怎么没没就是没，没声了，不知道怎么回事噢就是，【坐席】没事信号原因，这边可能有时候会有网络出错情况，嗯，挺大的问题，【客户】噢，那那个还是那个什么，还是那个就是那个话费，那个问题完了以后就再跟他跟他说一声吧，说一声完了我再我再再来新的再跟我联系呗，我联系不上他，【坐席】我看一下啊，是之前反映过这个问题是吗？对反映过这问题我看一下，您是说在这个优惠的本地区拨打电话，按照这是优惠区外的这个，嗯，对对对对，【客户】嗯，没事，稍等，我看一下？【坐席】嗯，一直之前联系您没联系到行，我给您嗯反映一下，到时候给您回下电好吗，【客户】嗯，再跟您【坐席】嗯，稍等唉，没问题，您看还有别的能帮到您的吗
总结：

[Assistant] 用户再次反映前期问题，详见TS********，用户来电称使用如意通乡情卡升级版套餐，用户在优惠本地区拔打电话却是按照优惠之外的地区进行计算通话费，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！用户称之前忙没接听到，要求我方再次回电为其处理，谢谢北京市大兴区旧宫镇。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，唉，喂，你好，我那个充王者为什么总是失败呀？用那话费呀【坐席】充完充完话费之后显示失败吗？女士，【客户】抽不是就是充王者荣耀的那个点券就是不让充，总失败，充值失败失败的，我上个月还可以充呢？【坐席】您是使用什么充值话费吗【客户】对呀话费，【坐席】使用话费充值看一下稍等啊，它有提示什么呢？就是显示的是充值失败【客户】嗯，对，就是帮我充，然后用别的手机卡就可以充，【坐席】点券是吧？【客户】对，我上个月用这个手机号还可以充呢，那么这个月怎么不让充呢，【坐席】上个月还让充本月的话，您有没有退出来再重新登陆一下呢？女士，【客户】嗯，退了登了，都弄好几次了，【坐席】上面就显示提示失败，您是充了多少呢？女士，【客户】嗯就充几块钱都不行，六块18了都不能使用【坐席】五块和18都不让充，其他手机号可以就这个手机号不行，看一下您这个手机号的话，目前那目前给您看了一下，这边状态都是正常开通的呀，女士？【客户】对是什么意思啊？【坐席】您有没有把您那个手机关机重新启动没试过呢，【客户】试过呀【坐席】您是登陆的网址流量，然后点开那个券，点击了之后后上面有个话费充值，现在就，【客户】对对对，我再充一下，就是显示支付失败，请返回重试，【坐席】支付失败请返回重试，要不您通过其他的渠道充值一下手机营业厅有一个话费够充值，您试试看可不可以，【客户】嗯在在哪里啊？我不会弄啊，【坐席】手机营业厅里面有一个话费购商城？【客户】话费购商城那边有那个王者点卷吗【坐席】您可以看一下女士，【客户】话费够少少在哪儿呢？不够商城话费购商城说一下，噢可以【坐席】嗯，是那个微信公众号，话费联通话费够【客户】噢，就是公众号，联通话费够，嗯嗯嗯嗯嗯噢，收到了，等一下啊，先关注她呗，嗯，然后京东商城没看到有网址点券，王者点卷，【坐席】没有是吧，您有没有联系一下王者荣耀那个客服人员呢？女士【客户】嗯，我联系他了就是，就是他说那个也没说出来啥子，我就让我打你们客服问你们这个，嗯，手机卡，这是我，我这充的话你们能直接能充吗？或者我在外地呢【坐席】这个，这给您充不了先女士？【客户】有有开不了是吗，【坐席】看一下，如果说是您充值使用话费扣除使用话费充值王者点券的话，这个应该是通过王者荣耀的话，王者荣耀那个APP来充值，我建议您换段时间，您再试试女士，【客户】我我试了好好多天了，就是不好使，【坐席】其他手机号可以呀，【客户】嗯，昨天我这个卡上个月上个月还充呢，还可以充吗？这这这个月就充不了了，【坐席】这个月充不了了，【客户】嗯，嗯【坐席】一两个小时之后您再试试女士是不是王者荣耀那个APP上那个，嗯，产生了什么呀？女士【客户】个，我不知道，我就刚试完，我自己充不了，然后另用另一个卡就可以充，这个号不能充？【坐席】换其他手机您试过吗，【客户】嗯，其他手机对就是用其他手机也可以充，【坐席】就是您使用其他手机上了，然后使用您这个号码在充值是可以的【客户】对不可以不可以还是不行，就是这个号不知道充这个手机号不知道充，【坐席】我给您做一下反馈吧，女士让后台帮您核实一下您这个号码的使用情况吗？嗯，好联系，电话的话这边就留您来电的这个号码了，您注意接听一下电话，【客户】唉，好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号在王者荣耀APP无法充值王者点券，我方建议用户询问王者荣耀客服具体情况，用户不认可，称属于联通问题，其他手机号都可以充值，就本机号不行，强烈要求我方核实，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我最近收不到短信了，跟我这欠费有关系吗？我欠费了，收不了短信是吗？我不会停机呀，我可以正常正常接打电话呀，但是我接不到短信呢【坐席】，是所有短信都，【客户】对，重新启动过，【坐席】下发了一条短信，就是话费呀，【客户】能收到啊，可是我这个银行那这个我也没，我问过也没有问题，我这银行的那个也也没有，也没有那个短信怎么回事啊【坐席】拦截那只能【客户】没有啊，【坐席】短信，这边取消，【客户】我没有啊，可是我问过我的银行的这个，他说我这也是正常的，为什么我的这个那啥收不到短信啊，不怎么事啊【坐席】嗯，他手机就是这样的，这个的话您可以噢，话费就是，【客户】没有别的手机我不我不知道为什么突然会这样，我没有别的手机，我不知道退什么突然会这样，我一直都是好好的我，我不知道为什么就突然就接不到了，从12号开始，那个12号以后12号都可以接到，12号以后我就接不着了【坐席】嗯，那女士我这边可以也可以给您，我们也建议您，您换机换卡试一下，先给您记录，反馈一下您的【客户】什么这个每天往来账户很那什么的是吧？现在为什么我接收不到短信，我能接到你们给我的欠款短信，但是接不到我自己的那个那个短信，任何短信，昨天人家来给我们家安网了，说给我发个验验证码，发了好几遍也接不着，这肯定耽误我，而且现在运行期间做什么都需要验证码，如果我收不到短信的话，那涉及到我怎么弄啊，【坐席】帮助，给您尽快的记录反馈，【客户】从12号开始，我就接不到任何短信息，包括验证的嘛什么的都接不到，【坐席】可以兑换，要查查有没有做过拦截，【客户】怎么看设置电话拦截呀【坐席】嗯，管家或者？【客户】手机微信里是吗，【坐席】手机的喂，【客户】我没有什么手机位置，手机管家，我从来都没有设置过这些东西啊【坐席】您好，您的短信【客户】我打开了【坐席】这边，操作一下，然后再，嗯，在您的业务【客户】是这理，有一个什么拦截？嗯，骚扰拦截有一个什么设置【坐席】上交？上缴的话有三【客户】没有没有【坐席】关闭看看有没有打，【客户】我关了，然后呢，【坐席】然后您可以再发【客户】我这搞不懂，如果这么弄的话，那我还，唉呀，我的天呐，那等于我现在没有解决问题，你根本没有啊，我跟营业员儿说的不是那啥，我手机我开关机我正常【坐席】是您这个开关机收不到，【客户】对呀，我能收到你们说我的欠款短信收不到我应应该，我要是用的话正常用的话收不着短信，你们可真有意思，【坐席】那您可以让家？【客户】不是如果说它给我发过来，我收到了，那是谁的问题啊？是我银行的问题，我找银行办是吗，【坐席】您可以找有漏洞之外，【客户】我问了，我问了，人家跟我的这个也正常啊，【坐席】嗯，女士，您也可以让他们，因为我这边也可以给您查，【客户】我已经问了，能听明白吗？我才找到的你，我问了两天，【坐席】那女士您也可以再加【客户】你这人真是你，这你能是解决问题吗？你这是解决问题的道理吗【坐席】喂？是给您
总结：

[Assistant] 客户反映从12号开始不能接收银行短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我在那个APP上看着我上个月1月份的话费，有一个上网费，130多块钱，那那个是我超流量了是吗？怎么用了那么多，也没有任何提醒呢【坐席】1月份的费用是帮您查一下，【客户】QQ你帮我查一下，因为因为我充了两次话费【坐席】好的【客户】好，那剩下一半怎么没有，【坐席】看一下，1月份这边显示确实是有一百多的那个流量的费用？【客户】嗯，那你们只要超流量了，没有任何提示吗，【坐席】会有那个短信提醒的，您看一下有没有发那个短信息给您【客户】没有没有一个都没有，我我我因为我我我我在没开流量，一般的话我不开这个流量，然后就是有一次开了一次，然后你们这就就就没有任何提示，超了那么多也没提示，我就知道是没有话费了，告诉我你你你的话费不足，【坐席】帮您看？【客户】嗯，没发过，然后还有那个，我这固定套餐是不是就两个G超了两个G是怎么收费的呀，【坐席】请您稍等？【客户】嗯，嗯嗯嗯，嗯，嗯，用什么，【坐席】请您稍等，听到音乐后不要挂机，我帮您查，【客户】嗯好，【坐席】那您稍等，我帮您看，【客户】嗯什么意思？就是超过两个G是你们是怎么收费的【坐席】三毛多【客户】三毛多一兆，那我也不可能超那么多兆，再说你们一个短信都没发发，我说超流量了就告诉我话费不足充话费，我就充了两次话费，然后就纳闷为什么，【坐席】这边就是说给您核减一部分？【客户】改多少啊，【坐席】嗯，您自己那个承担60，剩下的全部给您核减，这个您这个是130【客户】那就是【坐席】的，132块8毛4，这个是？【客户】130，嗯，然后就是你们收取60，剩下的返给我话费里是吗【坐席】就是，嗯，是您那个把那个就是只给您收取60，剩下的72块8毛4，我们这边给您核减？【客户】核减是啥意思【坐席】就是给您就是调账就是，然后您这个给您返回70多块钱去就是？【客户】没有了，返到我的话费里是吗【坐席】对是的，【客户】噢，对313，【坐席】噢，三个工作日左右那个就会到账了，然后您后续看一下您这个余额就行，会有这个会有短信的，嗯，好的，【客户】嗯，那行好行，【坐席】好的，还有其他可以帮到您吗，【客户】唉呀？嗯，没有了，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己1月份流量使用情况，我方查询为手机上网流量费132.84 ，用户不认可称自己没有接到短信提醒，我方按照核减流程为用户核减72.84元，用户认可，已与用户达成共识，仅调账，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我就想问一下，因为我前几天就是买了一个那个，嗯，斗鱼定向流量，为什么？我现在发短信走的？还是我那个通用流量不是走的这个定向的呢？那您【坐席】您的这个手机号码的话，在那个董云里面进行激活了吗？女士，【客户】激活了，因为我，我这有那个联通APP它上面，嗯，这上面有那个动因定向流量，然后它显示我已经用了一百兆了，但现在我刚开始刷到因为后来我再一看它一直走的我通用流量来电的这个手机号码就给我说一下，因为这个问题我前几天我反映过一次，但是你们那边说，因为我这边有一个承诺，嗯，通讯费60元，有12个G那个流量，因为你们那边说是这12个G用完之后才能用那个定向流量，但我现在那个12个G都已经用完了，为什么还不能用啊？就你那边能帮我看一下吧？【坐席】来电的这个手机号对吗【客户】对是，【坐席】那我这边先先让后台再次给您进行做一下登记反馈，让后台的工作人员再次给您核实一下，帮您查一下什么问题，您这边提供一下您的联系方式，【客户】但是，嗯，就这个手机号，【坐席】来电的这个手机号对吗，【客户】嗯？对是，【坐席】那您这边话先稍后注意接听电话，稍后的话呢，会有后台的工作人员再次联系您的女士，【客户】嗯好？【坐席】那还有其他的问题吗，【客户】噢，别的没了，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己使用抖音流量走的是自己的国内通用流量，并不是9元10G今日头条国内定向流量，客户不认可，烦请后台处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实际费用给您？【客户】，我这个手机天天的信号不稳定，老显示3G是怎么回事？【坐席】您是说信号，现在您是无法接打电话吗？还是说无法上网呢，【客户】上网不行？【坐席】就是上网慢吗？还是说上不去网了【客户】答不开什么网页都答不开，什么APP，打开就是专门接？【坐席】是吧？那您就是说在所有位置都这样吗，【客户】我不知道，反正最近就这样？【坐席】嗯，那您有就重启手机，或把那个号卡换到别的手机试试吗，那我这边帮您反馈一下，您看这样行吗？【客户】没有？你反馈我是怎么解决，【坐席】那我这边帮，稍后咱们的后台人员再给您，【客户】你们客服都没打通过，打多少回了答什么多少回都打不通，打通了你给我，你给我弄一个这个是吧，【坐席】我反馈完了，对我这边帮您反馈了，稍后转到后台人员24，因为我这边看到的话咱们别的设备状态也是，【客户】嗯，正常开通着3G，【坐席】那我这边帮您记录一下，那电话留您来电号码您看可以吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】好，那我这边帮您反馈一下，那您还有其他我能帮到您的吗【客户】没了【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请对服务评价中
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好【坐席】嗯您好，【客户】唉，我这个手机这个流量都超了，怎么都没通知我呀，超那么多了才通【坐席】这个的话，应该都有这个短信提示您的【客户】我这个都没有了，都一点都没有了才通知我的呀【坐席】就是，嗯，您这个您可以看一下您这个短信，我这边看到在2月15号的时候，这边有短信，有提示您说您的流量，【客户】15号，【坐席】嗯，对，【客户】15号就有短信通知了，【坐席】对15号16号都有这个短信通知您说流量剩余200多兆，剩余的不多，好像是6号，【客户】那我这手机里面没有啊，【坐席】我这边看到十十六号给您发的是16号，下午14:43:19给您发送成功，这一条的话是提示您这个国内的通用流量已用尽，【客户】那我这手机上没看到这条短信呀【坐席】之前的能看到吗？15号还有12号的，【客户】都没有，我就是21号昨天才看见，才看见一条短信，而且我手机也使不了了，我才知道是这流量没有了，之前根本就任何消息都没有，【坐席】这边刚刚大概给您看了，【客户】我要知道的话，我不可能让它超那么多呀【坐席】短信短信，【客户】没了，我这个是是怎么了？超什么，您给我看看走哪了？超的这么多，【坐席】具体因为本身上网的话，这个是您的一个个人隐私，您可以通过那个手机营业厅里面有那个上网记录，从这可以具体想查，就是用的什么软件消耗多少流量都能查询到的？【客户】那手机那个APP上是吗，【坐席】嗯，对手机APP能查，因为上网是您的个人隐私，我这边具体能查询不到，我这边能查询到是您什么什么样类型的一些软件，用流量用的比较多，但是什么时间用的什么软件，我这边给您查询不到，【客户】那你这个都都没通知嘛，我这这这这个也不能责任都在我吧，【坐席】那这样的话我这边需要给您把这问题这边给您记录反馈一下，然后，【客户】嗯，你给我反馈，【坐席】咱这边给您处理一下，【客户】对你给我处理一下吧，你要找找，我要知道早看那条短信了，我不可能让它超这么多，是不是？因为我每月都有富裕，【坐席】那这边后台工作人员联系您的话，还是联系您来电的手机号码【客户】对对，你还打这个电话？【坐席】行好勒，那我这边给您记录，您保持电话畅通，那还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，稍等
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2月份产生的41.04元流量费用存在疑义，按移动上网日志和短信信息查询向用户正常解释 ，用户不认可，称未收到任何流量超出提示，要求我方查询具体原因并退费，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】女士您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我怎么那个今天咨询了你们一下说我话费还有90多，我怎么现在接到联通的联通的那个发的信息，说我这个月的流量怎么花了82块钱，你帮我看看怎么回事啊，【坐席】嗯，好，您稍等，我看一下啊，嗯，不客气，您是这样的，我看一下您当月这个流量啊，是因为您使用超了，到目前为止，您的流量一共使用了，超出了89块3毛7的，【客户】谢谢，怎么怎么超了那么多呢？我也没怎么用啊，【坐席】嗯，看一下它这个就是显示您这个是上网流量，就是流量已经用完了，超出这个流量收的这个费用的？【客户】唉，那我这流量是赠了多少啊【坐席】就是您套餐里面一共包含多少流量对吧，【客户】啊对，【坐席】嗯，套餐我给您看一下啊，套餐您这里面呢，它正常里面呢，是含有是啊，这是两个G再加上一一共呢，就是25块钱里面有3.1G的流量，【客户】3.1G那我现在用了多少，【坐席】就是就是现在这个流量，所有的都已经使用完了，【客户】唉，那我已使用完了，我这个月用了80多块钱啊，怎么可能啊，【坐席】就是流量超出的费用超出的，【客户】噢，我超出了82块钱啊，【坐席】嗯对，89块多，【客户】唉，那怎么回事啊？你帮我看看用了多少流量，这个月我这个月跟往年往常也没什么区别呀，【坐席】嗯，那您这个当月使用超出了89块3毛7的，因为您超出这个流量是非常贵的，【客户】我超了多少啊，【坐席】超出的话能看，大概大概接近于330多兆，【客户】300多兆就就就80多块钱啊，【坐席】嗯对，【客户】那不对吧，你这因为怎么怎么算账，超出来怎么也不告诉一声啊，就没人理啊？【坐席】它超出都是有短信提醒的，那您是没有收到吗，【客户】我没收到啊，也没人说我超出啊，就最近告诉我吧，12月今天是82块钱话话费，【坐席】嗯，嗯，有的，但我看您这是有的，那您那您这样吧，如果说您要这这这不认可的话，我给您上报一下，让后台给您看一下给您答？【客户】对你帮我看一下吧，我我从来没有这样过，这这超出了，另外你得告诉我一声啊，又什么3.1个G我都用了，用了3.1个G我超了300兆就就80多块钱，这这这什么怎么个收费法啊【坐席】嗯，好，那您这样的，我这边给您上报完了，用完之后呢，我们后台呢，就会给您核实，会给您一个答复，然后那个客服电话的话，就留您这个本机来电号码，然后您注意接听一下，【客户】对对对对，因为我真的不知道【坐席】嗯您，【客户】没有了，因为电话我不是该该该交话费了吧，马上你们哪天扣话费啊，扣25吧，【坐席】嗯，月初一号扣的？【客户】一号扣好，那我一号之前必须得再再输点钱，对吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好勒，谢谢你【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示当月超出89.37  前台根据上网日志解释 客户强烈不认可 烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，我想问一下，就是我的这个套餐现在是有多少G的流量，【坐席】我看一下稍等，帮您看了一下，套餐内，每个月有30个G的通用流量，然后其中有20个G是北京校园区域内流量？【客户】什么叫北京校园区域内流量，【坐席】比如说联通在中职院校或者是研究所，这些，然后是可以使用的，就在校园区域内，然后您可以使用这20个G？【客户】我在校园区域内不能使用是吗【坐席】对，因为您这个套餐里边的话，它是有30个G通用的，然后是全国流量，没有那个地区的限制，只要在中国大陆内都能用，然后有另外20个G呢，是需要在校园区域内使用，它，这个指的是那个公办或者民办类的大中小学，还有幼儿园中职类的学校，然后可以进行协议是，【客户】等一下，等等等一下啊，就是当初你们的人给我打电话，办这个套餐的时候，没有跟我说这个，只跟我说有50G的流量，没有告诉我有30G通用20G不通用的？【坐席】我看一下啊，办理的时候没有跟您说是吗，【客户】对，只告诉我是有50G的流量，没有告诉我，有20G不同，要告诉我有20G不通用的话，我就不办了，【坐席】嗯，那您看这样可以吗？我这边反馈到后台帮您核实一下，您看行吗？到时候后台会有人员给您回电，核实之后？【客户】嗯，多久给我回电啊【坐席】嗯，反馈之后咱们这边是24到48小时之内给您回电，我这边给您做一下加急催一下，【客户】行，你你们自己要是能找到你们肯定有通话的，语音记录，你可以自己听一下，绝对没有跟我说说，有20G我现在就发现我有1G流量一直不能用，然后我的流量现在超了，应该是一直在用话费在弄，我今天看了一下，发现我的话费一直在少，【坐席】那先生，那我这边的话先给您反馈一下，后台的话，我们这边会有人员核实之后会尽快给您回电的，您注意电话接听，【客户】嗯，好了？【坐席】嗯，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】没了，你们尽快给我回电话吧，【坐席】噢，行，我这边会给您催一下后台，注意电话接听，【客户】行，你们尽快吧【坐席】唉，行，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********在办理北京沃派校园套餐77元（优化版）时没有告知用户有20GB 属于比较校园区域内流量，现对此强烈不认可，要求反馈核实并给出合理解释，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】你好，那个就是我这卡不是小卡，走那个优酷免流量，它现在自己走流量了，你给查一下行吗【坐席】那就是自己走流量了，是就是是，【客户】我就上优酷，我上优酷的时候，当时小号优酷，优酷网说应该是免流的吗，有没有免费的，他就他就给我发个短信，说走了几百兆流量，当时提醒我刚刚来短信，我给你回电话了吗，【坐席】对？嗯，您您就是有没有点第三方的软件或者是广告先生，【客户】都是都是优酷上的东西啊，【坐席】如果是优惠，它上面弹出来一个广告，如果是您点开那个广告，它也是额外收费的，【客户】没有红灯就是直接上，我咋打开优酷就点它那个，那上面上面的视频什么之类的，【坐席】就看上面的视频呢，没有使用别的对吧，【客户】对啊，就上面有有视频，【坐席】请您稍等，【客户】你给我稍候查一下看看，【坐席】对，确实就是看到今天您走了，这个日租宝是走了536兆，【客户】对啊，只能在优酷上走的，别的没用？【坐席】嗯，那我给您，嗯，我给您做一个记录反馈可以吗，【客户】嗯，可以行好嘞？【坐席】您保持电话畅通，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮到忙，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用的是阿里小宝卡套餐，有优酷的专属免流流量，但客户称刚才只是看了优酷视频，没有看其他的，但现在产生了日租宝流量536.39M，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你给我查一下，我这个，嗯，我这月是不是这个流量超了，然后扣费了，你给我查一下，【坐席】嗯，稍等，您流量超出了455.16兆？【客户】嗯，超了多少钱啊，【坐席】嗯，流量费一共使用了30元，【客户】不是我想问一下我，我这我这号我这我流量怎么会超我流量是一个月多少钱啊？不是多少多少个G啊，我就不是固定是五个G然后还有结转，应该每个月都大概有八九个G吧，那怎么会超啊，你给我看看【坐席】目前您的流量的，【客户】没有了，【坐席】嗯，本月流量呢，您一共是，嗯，加上咱们上个月结转的，一共呢，是14个G，已经使用完了，超出了455.16兆？【客户】我14个G都使哪个了，【坐席】具体的哪个软件使用的话，您可以用这个号码去登陆咱们手机营业厅，查询一下您的上网流量详单，这个都是可以查询到的，您超出以后的咱们这个流量呢，按的是30块钱，一个GB收取的【客户】我知道，因为这个号是是我母亲使它这块，它也不上网啊，就是说就玩了微信，那也不是说超14个G都用完了，还超400多兆啊，【坐席】好，稍等，我给您看一下，嗯，大概给您看一下，每个月使用的留美天使用的流量比较多，帮您看到的话是在1到8号，这个上网流量的平台率是比较多的，然后呢是在这个21号到30号这段时间的话用的流量，具体的这个咱们哪些软件用的流量啊？什么时候用的？这个您可以通过上网流量详单，这个都是可以查到的，帮您看到的话有这种，嗯，您说先生？【客户】嗯，你，你说这个流量使的比较多，每天使多少个G啊，【坐席】那您是大概的话我这边帮您看到这是几号，因为咱们这个是后台给您看的话呢，是说仅限于咱们的参考具体的话我给您看一下，【客户】我开20号到期，【坐席】我这边帮您看到一号的话是一共是511.02兆B这个的话只是仅限于参考，具体的话，咱们上网流量详单明细啊，您就是通过咱们自行的话，手机营业厅是可以查询到的？【客户】嗯，我知道现在主要是我母亲说他根本就没有用啊，它就除了说顶多说看个微信，它没有什么，它手机都没有什么那个所谓的软件啊，它都不是那种，嗯，像咱咱们联系人史没有智能机啊，它怎么会14个G都使完了，我问你换咱们使你不看电影，不干什么，它走不了，14个G的流量啊，你这因为在手机上什么什么像什么，比如说什么视频啊，或者说这个，比如说那种看电影这种软件，你讲的7月份，然后再看啥电影啊，它怎么走14个G呢？我问问我之前这手机号你可以往前查，哪个月都使不了，两三个G怎么能要走14个G呢【坐席】稍等，这边呢，考虑到您的实际情况的，我们对您超出套餐产生的这个30元费用呢，可以核减，您看可以吗？先生这边帮您申请一下，【客户】啊，你现在主要是你核检这个，你的意思就是说把这个超出费用这块给我减掉这减免是吧，然后但是有一个问题，这是一方面说你做的不错，但是我就想查为什么说，因为它手机确实没有这种像年轻人，使得各种这种软件，我就不明白，它14个G走到哪去了，你这个号你可以往前查，这号之前你看就每每个月都结转过来，我保证都在十个G或者最少办九个G是那十多个G的流量，怎么这这个月就应该能走出这么多个G呢？我就想问这流量走哪去了？【坐席】对，嗯，那这样吧，我帮您这个上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员帮您核实，具体咱们流量使用情况，24到48小时之内给您回复，您看可以吗？【客户】行，然后你那什么你回复，因为我母亲她也听不懂，你这是先把那个费用超出费用给我减免了，然后你这个是你可以记我另外一个手机号，有什么问题让他答我那个手机号，我问她也不太懂这些东西好不好，【坐席】嗯，您提供一下号码，【客户】1850018【坐席】********，********，【客户】7786，对对对嗯，【坐席】那好的这边呢，我已经帮您这个上报一下这个问题，【客户】然后还有就是，你看他现在他这个流量本来是够用的，你现在这个超出这么多，已经就出现欠费了，或者说有额外的费用，你现在弄他连流量都不能开了，这个你们能够师傅给解决一下啊，你你你这什么情况，【坐席】嗯？这边需要帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，会有工作人员帮您核实好以后给您回复的，【客户】你抓紧吧，好吧，一会我一会我就不在这了，我就我有事，你要不答，嗯嗯，抓紧处理吧，好吧，【坐席】咱们这个回复时间是24到48小时之内，【客户】行了，我知道了？【坐席】嗯，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，其他没有了，谢谢啊【坐席】不用客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对202101产生的30元流量费用不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，建议用户可通过手厅查询上网流量详单，用户不认可，称机主为老人，手机只是用于微信不能超出流量费用，现用户要求我方核实流量具体使用情况并核减费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个能帮我看一下，我这个手机怎么收不到那个验证码啊，【坐席】嗯，好，稍等，我看一下【客户】嗯，帮我开通上网流量，您好，请讲，【坐席】您反映的问题，经初步核查，因为系统繁忙导致，建议您把那个手机设置里边有个VOLTE这个功能给他关闭一下，再试一下，给您带来不便，深表歉意【客户】嗯，VIP再再什么那个设置里面，【坐席】设置里边有个VOLTE这几个字母那个功能，【客户】WLE行，那个那个是干吗的那个功能，【坐席】高清语音通话可以一边打电话一边上网，这个功能先把它关闭一下，但以后的话【客户】噢噢噢，行好勒，我试一下唉好？【坐席】查积分帮助的吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】建议，稍后请按一再见【客户】对
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个我的那个通讯轻松卡，它现在查找不到形成数据，【坐席】通讯形成卡，查询不到那个集团的数据流量【客户】这样下载？【坐席】一个咱们中国联通手机营业厅的APP，在那APP上面有一个防控疫情小助手，点开那个以后输入上您的手机号，然后在上面查询一下，它上面的数据就会传输一下，您可以再看一下女士噢好，嗯，好的，那请问还有其他的业务咨询吗，【客户】嗯，没有，但是这个好像我不知道，它就是老这样现在我家里就查询不到数据，就是我住在家里的时候就查询不到数据【坐席】嗯，有可能有时候系统慢的时候会出现这种情况，按刚才我给您提供的这个方法，您操作一下，【客户】不是那个好，他是那样的，就是说就是在这个地方的时候没有数据，就是说一直都没有然后，但是要是去别的城市住的话就会有，所以就是，嗯，就是在我们家这里包，为什么就是一直都没有数据？【坐席】同一个位置出现这种情况是吗，【客户】噢，对，就是之前我就报修了一次，然后他就给自己加它，就加上去了，就是那个人工帮我加上去了，然后后来我去别的地方，出门的时候，他在别的地方没有问题，然后登陆，我再回家，它就又就是又是只有之前去过的地方，没有我家这个位置，【坐席】您说一下您的位置是吗？北京市什么区呢？女士，【客户】不是我在河北，我在河北住，河北廊坊？【坐席】河北廊坊，嗯，好，那您这个情况之前跟我们这边反馈过，技术人员给您寄过电话是吗，【客户】噢，对，【坐席】嗯，那您又出现这种情况的话，是那我这边继续帮您反馈一下，然后让咱们那个后台的技术人员帮您核对一下情况，一般情况下，如果系统呢，就按刚才我跟您说的那个操作一下就恢复了，但是如果像您这种针对性的，那我这边帮您登记一下，记得保持一下本机号码的畅通女士，【客户】嗯，好行，谢谢？【坐席】不客气，那请问还有其他的业务咨询吗，【客户】噢，没有了，拜拜好【坐席】唉，感谢您的来电，请您稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈手机号********无法使用行程卡打点问题，地址为河北廊坊，详见：TS********，请相关部门核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我在咱们那个就是那个营业手机营业厅里面兑换的那个积分，就是，嗯，那个腾讯视频那个G包怎么办？一个月就没有，没有效了，【坐席】这个您是说什么一个月就没有效了，扣完了吗，【客户】嗯？我那个我对我那个积分兑换的腾讯的会员是就是去包，如果说现在一个月它就已经失效了，这什么意思，【坐席】G，它那个的话您看一下，是不是需要每月领取的，【客户】嗯，没有显示那个领取啊，它，而且它写的那个密码只能使用一次啊啊【坐席】那您看一下您订购的它那个显示的那个生效时间和失效时间上面也没有，【客户】失效时间，是2022年12月31号嘛，我是2020年12月21号订购的，现在是细胞产品？【坐席】嗯，本机手机号上是吗，对对对，是用积分兑换的吗，【客户】嗯？嗯，对用积分兑换的，只显示今天就已经到期了吗？会员取消了吗？【坐席】但您要是说您兑换的这个我这边就看不到了，那您这边可以在您手厅订购的那个页面上，您再看一下，它那个显示是不是需要您去领取的，【客户】嗯？没有了，嗯，好，你这上面显示的那个电话吧，也是打不通的，那个客服电话我知道【坐席】正常手厅正常，手机上的话，应该也有一个在线客服，您也联系一下在线客服可以，【客户】手机里的在线客服，【坐席】对对对，手厅里边有一个在线客服，您也可以咨询一下这个在线客服，【客户】反正这个页面上它没有显示要每个月的礼品，【坐席】嗯，这个因为您是在手厅上？【客户】嗯，或者联系电话还是这个订单里面显示的那个663个零，这个号码是打不通的，那个客服知道吗【坐席】手机营业厅，嗯，您可以联系一下看一下，您看还有其他问题吗，【客户】好？你先试一下吧，有问题我再【坐席】唉，好没问题，嗯，那感谢来电再见嗯
总结：

[Assistant] ********；用户反映202012使用3440积分兑换的腾讯视频会员季包，使用了一个月就到期了，用户对此不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我请问一下子我是换了你这个套餐是5月份5月份换套餐之后是当时来讲，就是你们那个经理给我换了套餐，换套餐，是我有一个15块钱的那个增值服务费，那就是6月份就给扣掉了对吧？一直到现在我给他打了多次电话，到现在它每个月扣15块钱，完了也没给我取，嗯，就给去掉了，去掉之后他说在嗯，这个月来电话费的时候就是没有了，就等于1月份去掉之前去去掉的呗，那在我在6月份去掉的时候，他说到1月份我交了15块钱给我充值我的话费，到现在他也没给我充值，是这样的【坐席】我看一下什么时候来电申请的，【客户】上个月我看取消的，我看一下这个上个月6月份，7月份8月份的哪个月都取消吧？【坐席】我看一下啊，这边前期联系您，嗯，但是没有联系到您，对吗，【客户】还有还没有联系到我怎么走，谁联系我了，我跟你讲，你说6月份，7月份，9月份，10月份我都取消，完了之后你们说那我现在给你取消吧，现在给你取消吧，我给你充值话费，唉，到现在没给充值上1月交15月交15？【坐席】我看一下啊，您有其他联系电话吗？给您回这个电话，我们这边多次给您回电，没有回通过您这电话一直打不通电话，您有其他的电话吗【客户】我没有【坐席】给您回电都是嗯，您这样女士，我我先挂断电话，我给您打电话看打通打不通，如果我现在挂机之后就给您打通打电话，如果打不通的那个五分钟吧，您就需要再来电，我看给您打通，打不通，达不通的话就需要先看一下，解决您的打电话的问题，我们这边多次给您回电，回复通，待会我要是给您回电话，没有回通，那您五分钟之后再来电好吧？好的好勒，好那行
总结：

[Assistant] 用户来电称自己5月份已将YY直播流量包做了取消，但是一直收费，我方通过系统查询此流量包未取消，在2021.1月没有扣费了，，用户对前期费用不认可，我方已向用户再次解释，，要求将这几个月的费用120元退还，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，为什么我这个手机号查不了，那个我的那个形成大数据呢【坐席】形成大数据，您是使用，【客户】就是那个，那个叫啥通讯大数据形成卡我这收到短信告诉我输入了，然后说现在查不了啊？【坐席】查不了它是提示什么呀，【客户】它提示的啊，提示的是，嗯，提示的是你，你这现在无法查询？【坐席】无法查询，这个没有查到，后来我把验证码出来吗，【客户】新书马验证码输进去了，然后查询不了啊，【坐席】是在哪查到微信上那个微信上面查询，【客户】我就想那个国务院的那个嘛？【坐席】房房一间号码是吗，【客户】对防御健康码，还有一个就是河北的那个健某某人康嘛，上都没有，我有单独下载一个小程序形成卡的那个也不行，都查不了，【坐席】它都提示错，那个显示不出来是吧，【客户】对让我输一个短信号叫CD，什么什么什么那个短信，然后我我发给那个那短信，我发给10010，发了之后还是查不了【坐席】发那个C嗯查询CXMYD井号键，只要您身份证号的后四位，输了，您说的是您这个号码的嘛，后四位是那个3519这个吗，【客户】对？对对对对对3519对，【坐席】那应该可以查，那这样我帮您把这个情况给您上报反馈一下，让后台给您查一下，看看系统有没有问题，因为这边没有接到这个身份证号码，验证码查不了的这个通知？【客户】那不我就不我知道，就是我的已经我淄博这一个星期吧，一个星期左右就一直就查不了了，因为今天他们必须到单位，需要让我们提供吗？要提供这个吗，【坐席】行，那我先给您反映上报反馈一下，您稍后注意接听电话，会跟您联系，【客户】唉，好了好了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码的行程大数据查询不了，使用多个平台，多次尝试都不行，此问题已出现好几天了，现要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】您好，唉，我想咨询一下，我不是住这个万寿路28号院吗，我这个手机这个信号不好，我想咨询一下就是能不能就我这个号能不能申请一个什么这个WIFI以内的这个网？【坐席】嗯，如果说您现在目前来说的话呢，这个上网速度不好的话呢，您给我说一下在哪个北京市哪个地方？***院那寿路，万寿路28号院【坐席】***，嗯，嗯【坐席】几单元【客户】一单元一层？【坐席】门牌号多少【客户】门牌号101？【坐席】101，行，那针对您这个情况的话呢，我可以这边可以帮您上报反馈，稍后的话呢，会有咱们的专业网络部门去给您回答这个事情呢，到时候您保持电话畅通就可以了，咱们这边后台会联系您的好吗，【客户】嗯，我的意思是能不能接一个那种WIFI的那个网这些，【坐席】这个的话呢，以咱们后台为准，咱们后台的话会联系您的好吧，【客户】明白了好，【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好的，再见，好的好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我现在那个手机是五五十八元的套餐，嗯，59元的套餐，然后我今天办更变更了一下套餐，变成了99元，不是下个月生效吗？嗯，我之前咨询你们联通客服这边说是满六个月以后要自动调整这个信用额度，但是因为我这个手机信用额度，平时的时候我怕他来不及，然后他说可以套餐的资费帮我申请，嗯，然后就你们帮我看一下，我现在那个额度应该是200多，然后我想把我的额度申请到99的资费【坐席】您稍等一下，女士您给您核实一下，您听到音乐后，先不要挂机，稍等，女士您好，不好意思让您久等了，因为您这月套餐还是这个59的，那如果说您想调整下月这个套餐的这个信用度，得下个月来电做调整的【客户】嗯嗯，嗯，那个我你看一下上一次那个调整记录，他说那个时候可以帮我申请，是这样的啊，就如果我下个月调整呢，我现在那个信用额度，我手机被停机【坐席】会停机啊【客户】不，对呀，因为我现在信用额度200多，不够覆盖我下个月的套餐费了，是因为您这个月，【坐席】月底，那您得结清上个月的呀，如果说欠两个月99，这您这230也够呀【客户】因为我有其他的话像啊，是这样是是现在是情况，就是我发现了这个，然后我公司下个月月中或者月末会帮我帮我支付，像我现在那个信用额度是抵不到，那个时候，你们客服说这样是可以的，就现在这个月月底是可以帮我调整的，因为什么呢就是我如果【坐席】这个问题，【客户】对对对，您看一下我历史的那个记录，因为现在的问题就是说，如果我下个月再先再申请，那就需要我自己缴费，就等不到那个套餐费给扣了，【坐席】女士确实有看到您前期有向我们反映过这个信用度的这个问题，然后咱们这边调整信用度的话，是确实是等您套餐生效之后，才可以给您做这个调整的？【客户】你能看到上一次那个那个你们同事回复和我的语音对话吗，【坐席】有看到这边做这个登记，【客户】对他说是可以的，就是因为现在你套餐额度生效了，我下个月不够覆盖了，我需要自己缴费，我就等不到公司吗？就是我本来嗯，暂时不用的，你帮我往上反映吧，找一个那个能可以就是上类似于上次回复我那个同事那个他们那个权限的，【坐席】那可以给您再次登记一下，稍后让咱们后台人员核实之后跟您联系女士【客户】嗯，好好，那希望您转到我们的，【坐席】就可以对吧，【客户】因为我申请这个怎么也得两三天，好像是才可以申请成功，我怕到下个月月初，我手机被迫停机了，我得自己缴费，本来是没有必要的一件事情？【坐席】联系您来电号码就可以，对吗，【客户】对对【坐席】行，那您稍后注意接听电话，那还有其他问题吗？嗯，没有了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径我方告知更改套餐是次月生效，需等次月生效后在联系我方给其调整额度像用户正常解释，用户不认可，用户称之前告知可以更改下月套餐的4倍，要求我方尽快解决，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这边就是这个QQ上开开了一个会员，可以给我取消吗？【坐席】你好？会员什么会员来电这个号是吗，【客户】对就QQQQ的，然后昨天好像是叫小孩子拿拿手机给给我弄弄了一个噢，花的我的钱，我现在取消【坐席】嗯，我看一下您稍等，【客户】不了，嗯，好【坐席】有一个QQ会员15块钱的，这个是吧，您是什么原因不，【客户】的对对对对对对对，我这个东西不是我弄的，还是就是小孩子昨天晚上拿手机给我搞【坐席】嗯，您稍等一下，嗯，那这个，这个，我看您已经退了呀，先生【客户】的，就是我，现在我看到我QQ上面还有啊，我【坐席】是有用到这个月，用到这个月我看一下啊，2021我看已经退了，您自己已经退了？【客户】看到，那我这上面还有啥情况？就是说已经扣过费了是【坐席】还有的话它应该是用到这个月月底，这个月下个月就没有了，我看目前显示已经退订的状态了先生，【客户】吧，噢，我就是想把这个扣费的那个给给，就是说给弄回来，然后QQ这个会员可以给我【坐席】去掉的话，您取消它就已经取消了呀，因为您这个月已经产生了费用了，所以这个月是正常扣的，下月就没有了？【客户】去掉，不能退了是【坐席】这个应该是您自行订购的，它已经产生了费用了先生，您退掉了之后也只能是月底失效，下月就没有了？【客户】吗，那我可以把这个就是说就是说我把就是像退还的这个用那种退了【坐席】办什么，【客户】吗我的就是可以退款，那个那种可以把它退了，因为这个我也不想要，而且那么贵的【坐席】但是您这个月已经产生了，这是属于您这自行订购，需要您自己承担这个一个月费用的，【客户】东西，不可以退是吗？那我这边那个那我这边答那个答那个投诉电话，我问一下好吧，可以【坐席】您如果说针对于这个费用问题不认可的，我这边也可以去帮您登记反馈一下，但我这边无法承诺您给您退费的，我现在帮您去反馈，会有工作人员给您回电的好吧？【客户】吧，嗯？嗯，那好吧，关键是现在就是说这15块钱一个月后我也不想开那么贵对【坐席】那我帮您去反馈一下这个问题吧，然后48小时之内有专人联系您，您注意接听电话好吧【客户】不对，嗯，好的好的，谢谢【坐席】其他问题吗，【客户】您？嗯，其他的没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   1 月  增值业务-QQ会员-小沃-腾讯-包周期15元  业务产生的 15   元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，要求退费，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样，就我之前反馈的这个信号的问题，一直没有人再联系我呀【坐席】请稍等我查一下啊，是本月之内反馈的吗？还是上个月呢女士好，请稍等，我查一下记录啊，您好女士，我通过咱们系统查询到咱们之前客服代表呢，为您登记过这个，嗯，当时针对这个打电话这边有这个，【客户】本月那个，【坐席】嗯，信号不太好的问题是吧，【客户】不仅是达电话，就网络信号不太好？【坐席】地址还是跟之前的话是一样的吗，【客户】对，我想知道这个是为什么，后来就没有人再联系我了呀？【坐席】我看一下啊，如果之前在咱们这边的话跟您联系的，嗯，我看一下啊，当时咱们这边的话只是给您这个处理的方案了，但是您这边当时没有同意，当时是不是告诉您会给您呢？再另外给您这个其他的解决方案，当时说吗，【客户】没有是因为我不满意你们的解决方案，还有就是不满意你们的客服，所以我重新打的你们的这个热线，然后说的我的诉求，第一个结果不满意，你们的方案，你们怎么给我处理的问题，第二个就是你们客服态度不满意的问题，然后反馈完了之后就再也没有人联系我了，【坐席】非常抱歉女士，首先给您造成不良感知，然后针对您反映的这个问题，我这边的话再重新为您做一下登记，上报一下，让后台这边尽快给您一个回复，麻烦您呢，到时候注意接听一下电话，【客户】嗯，好的【坐席】行，嗯，地址的话我看之前的话是有记录，我跟您核对一下，您看还是不是之前这个地址目前我这边能看到的信息显示是北京市房山区，然后呢是北四卫村是这边是吧，【客户】我，对对我那个我得，嗯，我得跟我得跟你说一下，就目前来说，我联系了你们之前的，就你们之前的技术部门联系过我，嗯，但是嗯，之前给我的那个方案的意思就是告诉我建议我换一个运营商，嗯，因为跟我说的是，就是因为我们这个地方离那个你们的联通的基站比较远，所以就没有暂时没有办法解决这个问题，而且之前是你们去年年末的时候给我安装过一个信号放大器，嗯，但是也没有任何的效果，我是相当于是从去年的年初就开始反映这个问题，其实相当于到目前已经两年多了，所以我现在想要的是你们有什么补偿方案，【坐席】嗯嗯，明白了，那我会把，【客户】嗯，对，就是我想知道你们的补偿方案是什么，因为你们我我不满意，你们的方案是指的是补偿方案，嗯，【坐席】明白了，我这边给您备注一下女士，【客户】对，然后那个你们当时就是你们的这个投诉部门给我打电话，然后跟我说的补偿方案是，嗯，给我补50块钱的话费，但您但您看啊，就我，我从去年的年初开始到现在两年的时间，我每个月因为用你们的网络，我的资费就一百多块钱，嗯，我每个月都一百多，然后我每个月的信号都不好使，到现在两年的问题，你们补偿我50块钱话费，我这肯定解除不了，嗯，所以我需要你们合理的补偿方案，【坐席】明白，那我这边的话给您做好登记了，也备注好了，工作人员会尽快给您回复的，麻烦您到时候注意接听一下，【客户】嗯，好的【坐席】好的，请问还有其他可以帮您吗？女士，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您的来电女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个房间里这个网络信号不，嗯，前天给你们答电话，让上门看一看，一直没有回复，【坐席】您好，行我看一下位置，您说一下，【客户】新卡西路52号【坐席】新大西路【客户】52号？【坐席】青是青草的青吗，【客户】清水的清宝塔的塔，【坐席】噢，没有听清哪个塔呢？【客户】宝塔的塔，【坐席】嗯，宝塔的塔西路57号，【客户】52号？【坐席】52号，嗯，还有具体一点位置吗【客户】一号楼二单元1001，【坐席】一号楼二单元还有呢1001噢，行，我看一下，就是说在家里面就是信号不好，是一直信号不好，还是最近最近这几天的呢，【客户】1001？大概有一周时间了，就一直不好？【坐席】之前都是说正常对吗【客户】对之前是正常，【坐席】行，我看一下，非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用的情况，那这边看了一下，您这边附近的话，这个信号的话是没有问题的，那我们这边的话也会持续优化一下您那边的网络的，您留意一下这边以后使用的这个情况【客户】你找个人上门测试一下看一看，【坐席】行，那我这边会反馈到后台，让后台这边给您测试一下，看一下是不是当地信号有问题的，【客户】以前打电话你们就第二天就会有个工作人员上门来检修一下，前天打的电话就一直没信，没信息了，【坐席】行，那到时候他这边跟您联系，您这边保持业务员保持一下这个电话畅通这边，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗【客户】没了【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机你们自己给我升个5G了，也没有经过我的确认，投诉一下，【坐席】稍等，我看一下，您好，我刚刚给您查了一下，我这目前显示您这个套餐的话，之前改过一个全家福套餐，改完之后的话就已经改成了5G的全家服务，【客户】我没有改全家福套餐，是你们自己要直接给我改的，你没有经过我同意就给我改成那个全家福套餐了，【坐席】您这个里边是绑的宽带呢先生，【客户】我没有绑宽带，我现在宽带也没有装，当时我是咨询了一下宽带的事，然后你们你们说给我回电话，问我能不能查一下我，那能不能装在给我回电话，然后再回电话，直接就给我下那个装宽带的单子了，然后直接就给我改了这个套餐了，直接就然后也没经过，我确认直接就改了？【坐席】等一下我看一下，您当时的话，就是没有确定要改，您是说咨询了一下，然后我们工作人员就给您下单了，是这个意思吗，【客户】对直接就给我改了，然后我两某某人副卡，然后你当初还直接就销掉我一某某人副卡【坐席】这个应该工作人员之前也跟您电话联系沟通过？【客户】没有，我现在要求你给我改回到我以前那个套餐，你还能给我改回去吗，【坐席】改不回去以前的套餐停售了，【客户】那你们为什么直接给我改了呢？我没有要求你们改，你们改的话不是要求有什么发验证码，也得到营业厅这样的话，你根本什么都没有经过我同意，直接就给我改过了呀，【坐席】如果您来电的话，通过客服，您跟客服说让咱们这边给您下单，咱们这边也是可以下单的，下单之后的话，这个业务的话会给您办理的，【客户】那我当初说为什么我说当初加一某某人副卡，你们说必须得去营业厅，现在就能答电话就能办了，你这前后也太矛盾了吧？【坐席】您先稍等一下，我先看一下，那这个您具体的话，要么要求我们在26号的时候给您下单改这个套，办这个全家福要求了吗，【客户】我他说看能不能装宽带，他说具体师傅跟我联系，然后我说行，那你就让师傅跟我联系吧，然后直接他就下单了，然后你们再往前，一个客服当时跟我说，下载那个宽带的时候，我说行，你先查一下，我这能不能装，你不要改我的任何套餐，然后第二个客服在给我答电话，直接就把我这套餐都给我改了，【坐席】不不不，首先这是两个客服，那具体哪个客服您这样说我们就确认不了了，那比如您跟我说完，那您跟另外一个客服说，您不告诉另外一个客服，咱们两个说什么了？另外一个客服并不清楚，您需不需要，【客户】那你可以说，那你得告诉我？【坐席】当时的情况出现在哪儿，【客户】我不知道你们情况出现在哪？你们第一个客服热线，我现在给你们10086，先给你们这个10010达电话，我说我咨询一下装宽带的事，然后你们说说我们家的不能装，然后具体能不能装呢？就是，嗯，具体有师傅有会有人给我答电话，然后之后呢就有人给我答电话了，他电话不是说告诉我能不能装，说直接给我下一个单子，直接要叫给我改，改完之后，然后说师傅告诉我能不能装，我说你先不要给我改这个套餐，你先确定我家是能不能装之后你在说这其他的事，然后紧接着第三个客服又来电话了，说我直接说直接就要给我下载单曲给我装，我说那你我说还是以前那个客服那些事儿是吧，你那有人接吗？你不是说你就去查吗？然后我这次就没有再强调，因为我跟在上一个已经说过了，不能不能给我改这个套餐嘛，然后你们就紧接着就一下给我改个套餐，两个副号立马就给我取消掉了，这就是你们办出来的是，【坐席】这就像刚刚您说的，您说您觉得它应该了解了，但是并不是说您跟我说什么话，您再打一遍的话，没有反馈过，【客户】不是，那，那就是说我美女们，你们今天今天来一个人给我打个电话，我这给你说一遍，明天再电话，我再给你说一遍呗，就是你们之间也没有沟通的【坐席】先生，那不会说，咱们两个通完话之后，如果说您有反馈问题，那我们肯定记录，如果您存咨询问题的话，那您如果说之后再来电咨询，那肯定办理【客户】回答问题了呀，我反馈问题，你上一个上上一个业务员给我答电话，我说投诉，你们说24小时给我回复，到现在也没有回复，而且当时我就问了，说这个我再上一，我上个月是刚增加了一个副号副卡，你们说增加副卡必须得去营业厅，然后现在这个改套餐，增加副卡，随意变更，直接一个直接就不不用挺了行了，直接，你们这想怎么办就怎么办，【坐席】的话我们，【客户】我之前你听我说完，我之前问过你，我弄副卡的话需不需要营业厅，我答电话行不行？我可不给你报身份证号，你们都说不行，必须得去营业厅，现在你就说想怎么改就能改了【坐席】这问题我们这边已经在上报了，请您先等待处理部门再联系，【客户】我，这个现在我就要求给我改回到以前的套餐，什么都不要变动我的东西，【坐席】您的诉求我们稍后会去上报的，请先关注联系，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好，稍后继续报，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】业务号码：********，客户反映号卡被无故变更5G套餐，用户表示不是自己办理的，拨打10010反映未解决，用户不满，现要求恢复原套餐。		初步核实:无投诉记录。业务号码:******** 客户名称: 某某人  当前产品：畅爽冰激凌5G套餐159元-优化版 开户部门： 高碑店营业厅 开户时间：2014-04-21 16:12:31 ***一***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我问一下，我这个上个月20多号我就答电话，把我这号注销了，然后现在这号为啥到月初了还还能再用吗【坐席】噢，先生，您是办理了销号业务是吧，先生您稍等，我给您查一下，噢，您是通过什么地方？然后办理的呢？先生，【客户】手机他告诉大家话，它告诉我上手机去直接就可以注销了【坐席】嗯，对是的，然后您在手机营业厅上是可以办理销户的先生？【客户】对我办理了，我二十二十三号是24号办的，它为啥现在不是月初了，它就应该停了，现在为什么还能用啊，【坐席】先生，就是您当时办理的时候，它提示您就是办理成功了吗？先生，【客户】对啊，然后我再登陆APP，它写着此号码已注销，已经登陆不了了【坐席】您稍等，我给您查一下噢，先生目前的话呢，我这边看到您是没有办理销号业务的先生，【客户】没有办，我上次打电话他告诉我，他说你不用管了他说，嗯，那个3G的3G的四个工作日，他说有人答电话给你核实到到月底了，它现在我今天看它还能用，所以说达电话过去，这是什么情况，【坐席】噢，先生就是他当时就是告诉您，然后您这个号码，然后已经办理销号了是吧？先生，【客户】对啊对啊，在在登陆中国中国联通的APP，他那上面已经登录，原来不使这个电话号登录的嘛，他现在网上一登陆，它写着此号码已注销啊【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，那先生，我这边看到的话，它都是正常的，它的【客户】那我这个，【坐席】开通了先生，嗯【客户】我他告诉我月底不能注销，我是23号的，24号注销，那我现在这边在一登录，因为我现在登录不了了，它显示此号码已注销了，但是我，【坐席】好先生，嗯，嗯，先生，那我给您反馈一下这个问题，您看可以吗？让后台工作人员和您联系，帮您解决一下这个问题，然后我这边的话系统是就是显示，然后您是没有办理销号的，如果就是您当时就是在手机营业厅上办理过的话，然后我给您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下，【客户】对啊，那你给我处理一下，这到月初了，又该交费了，我这160又该提示交160块钱电话费呢，【坐席】嗯好先生【客户】嗯，我包，【坐席】反馈一下这个问题，嗯，【客户】我大约到27号24号至23号那天申请的，然后他说3到4个工作日，他说会有个会有回复给你答电话然后确认的，然后到这到月底了，去了也没有，也没来，今天到月初了就提示我交费了，【坐席】嗯，好先生，我给您反馈一下这个问题，让他尽快跟您联系，【客户】行吧行吧，那你给我查一下【坐席】处理一下这个问题，然后联系电话，留您哪一个号码呢先生【客户】流就现在它现在不处理，我这个电话号一直还还能用是不是，【坐席】对是的先生，【客户】那你就直接还打，还打这电话呗？【坐席】嗯，好的可以的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】行吧，没有了，我现在就想赶紧把它赶紧注销了【坐席】嗯，好的先生，我给您做加急，尽快跟您联系，我给您处理一下这个问题，【客户】行【坐席】嗯，好，那就不打扰您了，祝您，嗯，感谢来电，请您稍后帮我评个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己上个月23号在手机营业厅办理了销号业务，经系统查询没有办理记录，用户称自己登陆手机营业厅时显示用户已经销号，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是那个刚才那个孩子弄那个手机，然后呢，我看有一个短信，就是说已经超出那个我的套餐的产生费用了，这个那个下月能补吗，【坐席】噢，我看一下，噢，不会先看一下，因为您显示话费余额，还有152块零5呢，女士超了的话，自动就从您余额里边抵扣的女士，它是流量超出的一个，【客户】嗯就是对我的不是超出了一个149兆吗？然后就是你这个不是已经扣了我费用了吗？这个超出套餐内部分的那个费用能补吗？下个月因为那个牌子那个拿手机跟刚才不知道沟通什么，下了好多东西，然后我那流量我自己家里WIFI又没开，【坐席】噢，行，那这个您要是说您是说直接给您订流量包，是补不回来了女士，不过您是说不小心超的，我可以向后台给您反映一下，看一下能不能处理一下您这个费用，【客户】嗯，就是我知道就是额外扣我钱的这部分，然后呢，那个给我反映一下是吧，【坐席】噢，如果费用问题前台无法直接处理，女士需要后台给您，到时候看一下能不能给您处理的，我给您记录一下吧，到时候您等电话就行，【客户】噢，行它是多长时间能给我打电话呀【坐席】哦，这个快的话12个小时之内最晚48小时，您到时候等电话就行，【客户】噢，那行，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用40.23不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好高兴服务你好，【客户】，喂，你好？【坐席】您好女士能听到吗【客户】唉，能听到能听到吧，我这声音，【坐席】然后能听到，【客户】嗯，你帮我看你帮我看一下，我这手机昨天打，因为昨天我这用我自己的号工作了，然后给我暂停服务了，你帮我后台看一下是不是疯了，【坐席】稍等我看一下，我帮您看您的号码与呼叫平时异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已这些号码进行关停？【客户】嗯，那你能帮我解决吗，【坐席】这需要麻烦机主本人未必携带本人身份证原件和这某某人手机卡，在北京联通自有营业厅进行实名认证，并且承诺函后可以开机一次，需要提醒您请规范呼叫行为，如果仍然出现呼叫平时异常被关停，将不允许开机，【客户】嗯，这个就是你们平台不能给我反馈一下吗？这这得需要本人【坐席】这个可以给您，嗯，我可以给您先反馈一下，您这不在北京本地吗？还是，【客户】我在北京本地呢？因为这个是我老公的号，我用的呢，然后我就昨天就是工作原因，我就用了一天，然后下班之后给我来一个这个暂停服务了，但是显示的是你们这个系统给我停了，然后我就寻思看看能不能解封【坐席】我们客服【客户】14号？【坐席】我们客服这边确实没有权限，直接解封，可以给您先记录一下好吗，【客户】对你帮我反馈一下，【坐席】处理一下，麻烦您留一个能联系上您的号码，这号码已经停机了，我们客服这边也联系不上【客户】嗯，行，那您记一下吧，162【坐席】********【客户】1752幺，三个四【坐席】幺，三个，********个四，好的，麻烦您保持电话畅通，【客户】对，嗯行，然后这个大概多长时间呢？就是有一个这个结果，今天能给我反馈嘛，【坐席】24小时之内会有我们工作人员已经？【客户】嗯，行行那好，然后你帮我看一下，我这个现在还有多少话费呢，【坐席】账户余额我看了一下，还有26块钱，【客户】嗯，差不多，昨天我刚充完值没多长时间，而且它停了那行，然后我就等着反馈吧，【坐席】麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询吗，【客户】嗯？嗯，没有了，就这个，谢谢啊，【坐席】好的不客气【客户】嗯，嗯，好的
总结：

[Assistant] 客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照疑似骚扰停机口径正常解释，客户对此强烈不认可，强烈要求我方记录反馈核实具体原因，并且称自己不方便去营业厅，要求我方为其开机，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我就问你啊，就是我这个时候用流量的时候用流量的时候，它为什么话费也在几点，【坐席】您稍等，我给您看一下，您这个的话，我给您解释一下，先生，咱们这个的话，您套内的话有30个G的定向免流，是针对于腾讯软件的，您使用非定向的话，咱们是一块钱一个G1天一结算的？【客户】什么意思呀？用完一块钱是不是用完之后这个月减一块钱话费是吗，【坐席】我给您解释一下，您套餐内的就30个G它是定向免流专属流量，针对于腾讯软件的，您使用非定向的话呢，咱们是一块钱一个G1天一结算的，扣钱的话是一毛钱一兆，【客户】患有看直播的时候，我清晰度调了，信用记录，调到最高的话，不是说快说免流量吗？流量没返话费免流量减流量交话费啊？【坐席】就您看过之后给您扣钱了，对吧，我给您反馈一下吧，您等咱们电话跟您联系？【客户】嗯，你说什么，【坐席】我帮您反馈这个问题，您等咱们电话跟您联系，【客户】什么意思啊？是什么？什么东西什么？【坐席】我帮您反馈这个问题，您刚刚不是说您开户的时候给您扣钱了吗，我给您反馈这个问题，给咱们电话跟您联系，【客户】嗯，你后边说的话我都不知道什么意思，【坐席】我帮您登记反馈这个问题，您等咱们电话跟您联系，给您解决这个问题【客户】尽快给您联系是吧你这么说明白了，什么时候停的时间，【坐席】对，最晚不超过48小时，我帮您办个加急好吧【客户】好啦，四四十八小时，【坐席】对是的，最晚不超过48小时，【客户】嗯，帮我反馈一下？【坐席】好，没问题，还有其他问题需要咨询吗，【客户】行【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对本月流量使用不认可，表示自己看快手扣钱，我某某人常解释， 用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我上次我现在要看个什么，那个快手了，等于我这怎么怎么那么慢呢，【坐席】我帮您看一下【客户】那您，【坐席】这个号码流量是20G之后，网速会限速帮您看，现在这个网速已经限速了，所以上网慢了？【客户】嗯，上次提醒我套餐升级的时候说我流量可以随便使，升级之后那怎么能限速呢，【坐席】流量是敞开用，怎么用都不会收费的，但是咱们流量都是这种流量限速的，就用完20G网速就变慢了，就不会收，【客户】那也没人告诉我，要是告诉我就不升级套餐了，【坐席】现在目前就是，【客户】当时又告诉我超了二十几，当时要有人告诉我超过二十二十G那个流流量，然后不是随便使说限速，那我就我就升级就没用，我就不升级了，【坐席】那如果您认为这样不合适的话呢，您可以改普通套餐，但是改普通套餐流量超出就是单独收费的了，一个G是五块钱或三块钱，这样的一个，【客户】你当当时我升级的我升级的时候，没人和我说流流量超了以后完了限速吗？哪有人说呀【坐席】您这个流量的确是打量限速，但是不收费的这种，【客户】对，但你们没人告诉我，那你说你要你降速和和和我和我现在看不了，那不有啥区别【坐席】是有区别的呀，嗯，您看【客户】怎么有区别，【坐席】话是如果认为这个套餐，【客户】你们的业务员都他妈混蛋，那你们告诉我说限速限速，那我选择别的我就不晓得这个了，【坐席】那您选择，【客户】你要告诉我说清楚说可扣十块钱，20G20G超过以后完我限速你看的慢，你告诉我呀，没人说呀，【坐席】现在的话您如果需要的话可以办加速包，或者是下个月一号会自动恢复网速的，【客户】你这不一点点超吗？到时候就告诉我就不升级了，以后我选择别的了，那你们这只套餐业务个人是不是？他告诉我说这超了怎么办？有这么干的吗？这不一点下好吗？那当时要说你说的你到超过20G我不收你费，但是给你会慢告诉我，我不知道这个是我这几天怎么回事，查完以后就这么慢，网速这么慢【坐席】嗯，不记得【客户】这个线好吗？到时候业务员推来让我们升级，也没没人告诉我，那我不知情啊，这是你要跟我说清楚，我以后能选择别的呢，嗯，这个我把套餐关完了，升升完以后，结果你在接下来就是用这个流流流量降速，这叫啥事啊那是，【坐席】帮您做记录了，然后我们这边会有人员联系您，推荐适合您的套餐，等一下我们电话吧，好吧【客户】你们这就销号了嘛，那你们这业务咋错了找谁去？那不够不够的是是套餐是会有什么结果？什么情况吗？不告诉你们了吗？那套餐升上去了，完了超过20G完了你给我降速了，不用了，就得投诉，这这叫什么呀？就光光光是告什么状？唉，网升级套餐完了我也不说清楚，【坐席】下来了，我们这边后台会针对这个给您回复，您等一下电话吧，【客户】好的【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********   用户对此号码流量达量限速不认可，称办理时并不知情会限速，正常解释不认可，现强烈要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我是周五，我是周武王返当天往返的南京，然后今天呢那个那个电环保又登录不了了，但是我重新把这些信息输入之后还是不行，不知道为什么，【坐席】提示什么先生【客户】就是提示，就是我到过的地方，嗯，就就陆陆续续【坐席】全录入不全，嗯，这中间的话就只去过南京是吗？先生，【客户】对啊，我当天嘛，当天才返，我就从北京到南坪上午，【坐席】那这个的话您把北京的地址也输进去，再试一下先生【客户】嗯，我把北京上班的地址和住户的地址都输了，也不成啊，都是，【坐席】行是吗，稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，是来电这个号码，嗯，查是吧【客户】对对对对，就是我，【坐席】行，那这个的话只能是先给您反馈一下了，先生如果说您这两个地址都输入进去，都不对，都不行的话，【客户】嗯，嗯【坐席】那我这边再给您反馈，然后咱后台的专人稍后跟您联系的，您注意接听一下电话先生，【客户】好勒，麻烦你啊？【坐席】唉，不客气，先生，还有其他问题吗【客户】没有没有【坐席】好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称今天登某某人康宝的时候登陆不了，自己之前去过南京，输入地址的时候提示录入不全，我方告知用户需把北京的地址也输入进去，用户表示自己都试过了，包括把家里和工作的地址都输入了，还是同样的提示，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想投诉个事，我这个是上个月的电话费，怎么怎么扣十块钱啊，【坐席】上个月啊，我看一下您稍等，上个月收了您月租50啊，先生，那本月的话您嗯，【客户】嗯，我这显示2月3号跟20号扣了一个，扣了五块什么呀，【坐席】有个这个绿色邮箱，那个那个是免费的，收费五块，优惠五块，实收零元，您上个月消费了50，【客户】嗯嗯，这谁谁给我开的这个呀，【坐席】那个不是开的那个，咱们那个联通的手机号都有这个绿色邮箱，那都是免费的，【客户】正在消费五块，那我现在它给我显示我这个已经欠了65了，【坐席】欠65天的您是欠的，那是本月的，本月您消费了65了，月租50，那您开了一个萌娃，小Q超级会员15，一共是65，那是2月份的，别的没有了，绿水邮箱没有收费，【客户】那个我帮你关了那个，那按错了都没用【坐席】就那个你们的那个魔法小QQ那个，【客户】对啊，【坐席】那个您如果取消的话，本月取消是月底失效的，先生就本月是正常收费的，【客户】不是那那你那上写的也没啥那那什么呀？【坐席】您是通过第三方订购的这个是吗【客户】不是我就在你们APP它全弹出来弹出来，就是我让我输入电话号码就说那我都不用，那我都取消了已经，【坐席】对取消之后它不是月底失效了嘛，您取消之后本月正常收费，用到月底了先生【客户】不是，如果你们要这么全往外弹这东西，那那话费还我我要不我就打工信部电话，要不打12345，那你这不不是没钱吗？你这个【坐席】行，那我给您把这个问题上报一下吧，到时候会有咱们专人给您回电处理的，然后看能不能给您这个申请做一下减免联系电话，就留您本机号码行吗？我给您这个上报一下先生？【客户】对你这块就你那你们现在那那你要这么着这么着，我要投诉你，你这个APP联通的，那你那发言权，你尽快谈这个东西啊，那完了这个登陆这个就需要就需要这个手机号，那你换回来你这你这弄这些东西都知道手机号验证验证码，那你的话，你们这节目的这个消费者吗，【坐席】行，确实给您造成不便了，我给您把这个产生这个增值费，这个是婺源的问题，我给您上报一下，到时候会有专人给您处理的，【客户】那等于我收这钱，就是我收了钱就就是多收这15块钱【坐席】就这个卡吗？就那个中信什么梦网那个那个申请那个就是【客户】我，我不要立刻用，【坐席】这次邮箱，这是每月不收费的，如果您不动它一直不收费的，如果您取消之后，后期需要再开的话，那就收费的，每月五块钱先生现在都是，【客户】然后我现在就我现在是不是有一个基础话费50啊，【坐席】对就个50的加多收的这15的那个【客户】你们，反正我现在都，我现在等于我现在有有一个移动WIFI，我这还想往下降呢，你们这还给我往上升，那钱怎么，【坐席】行？您就是那个套餐没有给您动，就是50的，这个没有动，就是您订的这个增值业务，我给您反馈，【客户】这套餐这50块钱套餐，这50块钱套餐是不是这就是电话费，电话语音多呀，【坐席】对600分钟通话，七个G充流量，两个G闲时流量，是您这个50元套餐里边含着呢【客户】那等于就是一共九个G1个月是这种，【坐席】对对对，七个G是什么时间都能用的，那两个G是闲时的流量流量【客户】还有一个您这20，这个在经过您这20个G是先走，这20G是吗？从今天开始，【坐席】对先到这个，这这个已经到账了，您可以直接用了，就是昨天嗯？【客户】得有七天是吗？那他他要快用完了时候会有短信提醒吗【坐席】有提示的，而且就是这几天用不完它就清零了【客户】啊，是我这快用完了还会提醒吗？如果您，【坐席】有没有短信提示先生有短信提示，【客户】噢，行，那我就把5G开开是吧？嗯，【坐席】嗯，可以没问题，【客户】这这是不是这这5G也走这个二十二十流量吧，对对对吧，【坐席】流量都是优先使用的，只要他没用完之前，【客户】这个不是4G20个G是5G吧【坐席】您的流量不分4G51的，您手机如果15G的所在位置有5G网覆盖，他是跟？【客户】快点早点，我走这20个G它也走5G网，不是那个20个G的是吧【坐席】对对对都能用，他是通用的流量，【客户】行了，那谢谢啊，【坐席】不客气，我会给您上报一下好了，嗯，感谢您来电【客户】谢谢您，再见，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电对订购增值业务-萌娃小Q超级会员15.00元强烈不认可，用户已自行取消，但是仍产生扣费，用户称是由于登录手厅时被误导误操作订购的，用户拒绝承担，要求退费。请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，唉，你给我查一下，我这咋有套餐费啊？我不是一个月就五块钱吗，【坐席】对是的【客户】那为什么它给我来个短信，它说17块钱呀，那短信，【坐席】您订购了一个和平静流量权益包，每个月12元，【客户】我没订啊，这是老老年，我什么时候订订了，我想问你，我从来没订过的，【坐席】这个是通过您第三方就游戏里边订购的，先生，这个是从您2020年的2月1号的时候订购的？【客户】我从来没订购啊，我从来没有这一个月就五块钱，那您看行吗，【坐席】因为这个是您通过这第三方订购的先生，如果您不需要的话，这边可以您取消的先生，【客户】你给我取消那个费用再退给我呀，【坐席】那抱歉先生，那咱们这边无法给您退，这个费用，需要给您做一下记录，反馈，后台会有人员给您回复，那这边先不给您取消，给您做一下这个反馈，到时候后台会有人员给您回复的好吧？【客户】我你先我先投诉你们，因为啊，我这一个月就五块钱，别的我都不会出，因为他就接个电话，打的电话，这老老人用的手机，我一看他，他又来个短信，就上回就出现这问题，又出现这个问题，他不给我取消了吗？怎么怎么这由于都不要说了，可清楚了，我咋会给他说的，明白吗，【坐席】那先生这边给您做这个记录，到时候后台会有人员跟您回复的，【客户】那得多长时间啊，这大过年的【坐席】48小时之内，先生，【客户】那行，嗯嗯【坐席】嗯，感谢来电先生，请稍候帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有订购过和平精英流量权益包-腾讯-12，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称是老人在使用，要求我方为其取消并退费，请尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我那个前一段反映的问题，到现在还没给我解决呢，我那个就12月份办的那个那个500的那个交那个500充值完了以后返那个那个话费券，那个到现在还没给我解决呢，【坐席】我看一下，请您稍等一下，【客户】嗯，谢谢你，【坐席】不客气，正在查询，请稍等，一直没有人联系过您是吗，【客户】嗯？有人联系，可到现在也没给解决呢【坐席】当时的话回复人员是怎么给您沟通的呢？【客户】他说那个让我去那个微厅微信，后来我那个上维修维修，把这问题说完了以后，嗯，也是没给我解决，嗯，后来咱们那个幺【坐席】它，通过微厅发送截图，【客户】发送了，截图发了两个呢，噢，发了两次，就那个你们的营业厅那个那个，就是说那个那那什么，那个，咱们那客服也找过，我找过，完了给我发过一次，后来那个发的微厅微信，完了以后那个那什么跟他沟通起来，特麻烦，他一会他一会一会说我这一超过两分钟了，又又那什么，我说这我我这没太费劲了，我说能不能咱们就是那个语音，它让您只能打10010，后来我又打，打完了以后咱这又跟那那什么，又说她说的您再发一遍，完了让微信跟我们联系，完了以后又发了一遍，发了一遍，完了以后咱这那个，咱这又又找我又说你发了吗？我说我发了，我说发了两遍了，还有那些，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】到现在就是一直没解决，【坐席】我帮您联系一下处理部门，尽快核查给您处理，联系电话还是留本机来电的号是吧【客户】嗯，对，就这个，【坐席】好的，还有其他问题吗？【客户】就是这个问题，因为这个因为那十块钱的券到这个就这月底了吗？应该是一处理【坐席】嗯上报？【客户】啊，对头，这月底我应该使，可现在要是不使过了，完了以后怎么处理这问题你知道吗，【坐席】正在帮您去联系，尽快给您处理，【客户】嗯，好，谢谢您，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映;此号参加充值500元送100元电子劵的问题，详见：TS********已完成，已按处理结果向用户解释，用户称已通过微厅发送截图，但至今没有为其解决不满，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好那个唉，你好就是我，我我上个月的话费超了，超了很多，你帮我查一下是什么问题啊，【坐席】好的您稍等，您好，先生帮您查询了一下，您这个是基本套餐费五十八一个月，然后上个月的话有通话费两毛，手机上网流量费80，一共是消费了138块2【客户】我的上网流量费怎么那么那么多呀？我我这个套套餐是不是有有那个十个G的套餐啊，套餐内的，【坐席】对有十个G的国内流量，【客户】而且就是我上上上个月好像有结转的流量吗？【坐席】稍等，【客户】没有，嗯，【坐席】您好先生，感谢耐心等待帮您查询了一下您1月份的这个流量使用情况，这边的话没有查询到您有结转下来的流量，您这个套那十个G流量使用，嗯，使用完之后，然后您这个是超出之后的这个流量，按十块钱一个G的费用收取的【客户】那我就十块钱一个G我是超了八个G是吗？80块钱，但是我基本上每个月我这都是够用的呀，我上个月也没怎么用就是，但是为什么会超了这么多呢？你这样我对这个这个这个费用不不认可好吧，嗯，这个【坐席】对如果您对这个费用不认可的话，这边可以帮您记录反馈一下，由后台工作人员核实一下，然后跟您联系，那联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以？可以，【坐席】那您注意接听一下电话，工作人员会在48小时之内跟您联系的，【客户】行然后就是还有一个，就是咱们那个，嗯，就是北京的联通用户可以领取20个G的北京本地流量包是吧，在直接直接使用，【坐席】对那个是2月3号到2月7号，嗯，可以领取，这个是通过发送短信链接或者手机营业厅的方式领取，7号之前嗯，是可以领取的，【客户】我手机营业厅在哪呢？我现在登上了已经，【坐席】您稍等，【客户】嗯，您好，喂你好，喂喂你好，【坐席】您好，先生，很抱歉让您久等了，您这个登录手机营业厅的话，您可以，嗯，点击经常春春节流量红包活动，然后吃饭，娱乐萤光接？【客户】就是春节免费领是吧，【坐席】嗯，对这是京城春节流量红包活动，里面有一个吃饭，娱乐娱乐广接，然后点击地方精选管，【客户】那在哪我我就点进来之后没有你说的那个，【坐席】那这边的话可以帮您订购一下先生，【客户】嗯，行行行，好的好的，麻烦了，【坐席】嗯，不客气，跟您核对一下信息，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】登文杰【坐席】稍后的话帮您转接语音验证，您根据语音提示输入机主的身份证号码，您稍等，帮您转接，【客户】好，可以，【坐席】您好，先生验证已通过身份证的证件地址，麻烦您提供一下，【客户】***【坐席】那这边的话，帮您订购一下，订购成功之后，这个使用日期是2月11号的零点到2月17号的24点，这段时间是可以使用的，2月18号零点之后，就使用您套内的流量了，然后这个流量包是只能在？【客户】它这个就七天七天，不是我说就七天使用期七天，必需使用完了吗，【坐席】对这个七天之后就失效了，18号0点之后就失效了，【客户】噢，行行行，【坐席】然后是只能在北京区域内可以使用，在外地的话是不能使用的，【客户】噢，行行好勒，那我知道了，谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的上网流量费80元不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，为什么我突然间接到这么多短信呢？【坐席】这个本机号码收到很多短信对吗这个的话有可能是其他平台优惠的，会给您发短信的？【客户】对，优惠不超一百多钱吗，【坐席】那您看您这有这个问题呢，这边帮您手机号码做一下网络的数据数据的刷新，建议您十分钟之内重启一下，因为帮您查一下后台这个号码状态的话是正常开通的？【客户】然后你应该能看到吗？我这几分钟我这有20分钟嘛，我收到一百多条短信是怎么？是什么情况呀【坐席】那这边的话建议您，【客户】全球通全球通嘛啊，【坐席】那这边咱们这边确实已经帮您优化了，建议您十分钟之内重启一下，【客户】那如果我以后我还收到呢，【坐席】那您这边后期的话也可以再致电客服，因为咱们这边确实帮您优化了，【客户】那那还是要我们在这边客服有什么用呢？你也解决不了呀，【坐席】但是咱们这边确实帮您看一下，这个状态是正常的，已经帮您优化了？【客户】嗯，你能帮我上报反馈嘛，或者你们给我转值班经理吗？【坐席】那您看您收到的很多短信，具体号码有吗，【客户】自己号码有全都是那种一连块的那种号码，【坐席】您先说一下号码？【客户】什么********，【坐席】都是这种乱码对吧【客户】对还有什么********？【坐席】********对吗********对吗，【客户】********？对对，反正全都这种乱码好多呢，【坐席】您看这样吧，这个问题给您上报一下，具体会有工作人联系的，这边已经为您上报了？【客户】你能你现在能帮我转值班负责人吗，【坐席】因为这个转接到哪去都一样的，因为咱们现在的话，这个已经是夜间了，这个这个值班经理接都已经下班了，咱们这个问题我会给您如实上报的？【客户】你们值班经理都应该是九点下班嘛，现在还不到九点吗，【坐席】那这个咱们这边确实目前的话，如果您这边要反映这个问题，咱们这边也会给您如实上报的，或者会有相应的处理部门会尽快回电的【客户】东方小区，【坐席】这个这个48小时之内会帮您备注加急的？【客户】48小时之内给我回电是吗，【坐席】对咱们这边已经帮您加急了【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了帮我尽快解决【坐席】嗯，好马上报了，您注意接听电话好吧，好感谢您来电再
总结：

[Assistant] 用户来电称2021年20点开始1个小时收到了100多条验证码都是********，********给用户发送的验证码，用户未明确说发送的哪些内容，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。		大孙各庄镇薛庄村四街一巷6号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我现在你们联通现在这个信号有问题啊，我怎么老接不上电话呀？【坐席】来电这号码吗，【客户】我两我现在跟你说啊，那我现在是两个联通号，一个移动号，我我这手机上我就是咽了几次了，我这手机也是双卡的手机，我同事插上联通的号，同上，重新插上移动的号，嗯，那么我用另外一个手机打移动的，能接通，联通也接不通，老是说你你拨的电话无法接通，经常出现这个问题，【坐席】那您看您手机上信号显示有几格啊，【客户】格是满的呀，【坐席】格是满的是吗？您手机联通卡是放在卡一还是卡二里了，【客户】卡一里啊？【坐席】卡一里不是卡二是吗？那往外打电话有没有问题，【客户】往外打电话一般没问题，就是别人给我打电话显示的问题，我就做时间，你听我慢慢给你道来啊，嗯，慢慢的娓娓道来，我现在是三个卡，两个联通一个移动，我把两个联通的卡放在我这个手机里面，都出现这个问题，后来我就把一个联通的联通卡拿出去，把移动卡放进移动都能打进来，联通也打不进来，联通老出现就无法接通，也不是老打不进来，它有的时候个别时候就能接通，有有的时候它这种无法接通，无法接通的比例还是很大，那么我现在就怀疑你这个进移动，呃，这个联通移动的网络信号出现问题了，【坐席】但是您现在信号显示是满格的话，就一般情况下有信号没有问题，然后要只放一某某人联通卡，有没有试过只放一某某人联通卡呢【客户】就是这个手机上的，听我说啊，你听我说我呢，就最近发现的问题，我原来就是办理移动卡和联通两某某人卡，我原来没有出现过这个问题，就最近两三天，【坐席】就出现这个问题，发现这个问题？【客户】为什么呢？发现了呢？因为一打电话就无法接通它对方的事，还不是你们这个联通发来的短信告诉我这个，这个漏接电话，我以前没有这个漏接电话的情况你也没给我，你们联通也没给我发过短信，就最近三天老给我发短信，就是我电话漏接，那么就是说呢，我一动就不漏接联通就露街，我同样一个话机，原来怀疑话机有问题，那我现在就不能怀疑话机的问题了，我这某某人卡一个联通卡移动的卡，那我为什么移动的不漏接联通就露街呢，【坐席】嗯，先生，我看了一下，您这号码状态什么都正常的，没有异常，那这样我把这个问题我给您反馈一下，让后台人员查一下，给您回个电话，好吧？您等一下电话，【客户】对呀，现在就是我刚我刚才你要说的问题，你理解了没有啊？【坐席】先生，您的问题我已经给您记录了，会有我们的后台处理人员给您？【客户】嗯，我知道，我知道你记录了，我说你记录的准确吗【坐席】现在不就是两个卡放在一起移动，能用联通的，不能用信号还是满格的，然后主叫也没有问题，就被叫有问题对吧，所以这个问题，【客户】对，原来我还是手机问题，这手机呢，人家联那个维修那个地方，华维维修那地方告诉我了，你就一个联通的一个移动的卡，同时放一个手机，要是两个都打不通，都出现这个问题，那我手机可以给你来电测显示我给你说一下，但是要移动卡，用联通卡移动都不受影响，联通受影响，那就是联通信号问题【坐席】嗯，那我这边先给您上报一下吧，让后台那个专业人员给您查一下，看有没有什么问题好吧，【客户】啊，况且我不单单是这一个联通卡，我还有个联通卡，同时也是认一个问题，理解吧，【坐席】嗯，行，那回电话回哪个号哪个号能回过去，【客户】嗯，那我也不知道你哪个号能回过来呀，我我现在给你打的这号，你现在这个打就好回啊，【坐席】就回这个是吧【客户】就是就是********？【坐席】对对对可以可以取消吗？行，那您电话保持畅通，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗【客户】我一直畅通，他打不进来，那我也不知道你这出现什么问题了，我不知道好【坐席】行，那您稍等一下电话，嗯，感谢来电，稍后请按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈信号正常，手机无法被叫，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可要求核实，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，嗯，我想就是改一下套餐，然后我刚刚在我在网上改了，改到那个299的了，然后我现在想想再改回到129的，操作不了，在在那个，唉APP上操作不了，【坐席】噢，下月的299套餐不考虑用了吗女士【客户】嗯，299对对对？【坐席】行，那我给您取消一下您手机号服务密码有吗【客户】服务密码有的，【坐席】好的，我给您转接输入一下啊，没有通过，您是输错了吗？【客户】嗯？啊为嗯，对吗【坐席】嗯，没有通过，【客户】噢，那那再试一下吧，【坐席】好的再给您转一遍啊，【客户】嗯，好的，【坐席】没有通过您的这个密码，【客户】嗯，好奇怪呀，那我怎么能够那个修改一下密码呀，【坐席】密码您说一下机主姓名，【客户】长胜华好的？【坐席】我给您转接密码，设置一个随机的给您发过去，稍后再修改一下，稍等啊，是给您发了一个新密码是吧，【客户】是的，【坐席】我给您转接，您输，嗯，改一下啊，【客户】稍等【坐席】没有成功呀【客户】没有，我不知道什么意思啊，我不是忘了密码嘛，他问我让我输入原密码，原密码就是，【坐席】需要给您发的那个密码，【客户】对啊，是啊，我我我按了，然后那个他说不对，我就照着按，那好奇怪呀，本来我这密码也没有问题，怎么今天怎么这么奇怪呀，【坐席】那我先给您转一遍，您再办一下是吧？稍等啊，【客户】嗯，好吧，【坐席】这次成功了，女士，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那我给您转接密码，您输一下新的密码【客户】好的？【坐席】好，通过了，那就取消一下下月生效的299的是吧，【客户】嗯，对，就是改成那个129的，【坐席】嗯，稍等一下啊，听到音乐不要挂机，您好，女士抱歉久等了，这边给您核实一下，这个现在系统有拦截，就是取消不了，我给您把这问题反馈一下，看什么原因导致的，我们会给您做，处理您注意接听电话好吧，有些异常，【客户】嗯好的，就是肯定是能改，就是说要等一下是吧，【坐席】对能改，现在不知道什么原因，我这边给您办不了业务？【客户】对，然后稍后再往上也做不了，所以我就打电话，然后我想问一下，我现在目前话费有欠吗，【坐席】话费不欠有余额，40块15嗯？【客户】然后我想问一下就是我还有一个什么，那个就是40元包什么？20个G还是多少个G这个还有就是说我变更的话，那个那个套餐还有吗，【坐席】变更完之后把这个套餐直接取消一下就行了？【客户】噢，就是你也可以也可以取消，也可以不取消是吧，【坐席】可以的，可以取也可以不取，这个是您自己选择，【客户】那个那个是多少钱来着？我我再看一下就和美的兑换券，【坐席】十个G和2块4毛，多了2块4毛几【客户】那我比如说超过了这个的话，我现在不是有超过了就大概几十个吗？那个那几十个的话是怎么收费的全国流量，【坐席】和这三块钱一个G【客户】把两块钱对，【坐席】还比那个合适的超出，【客户】嗯，那个是两块多钱是吧，【坐席】对对2块4，【客户】2块4噢，嗯是20个GB，20个GB噢噢，好的好的，那那我先取消吧，然后那个是随时可以办的是吧？如果我觉得不够，可以随时加，那那个包是最大是多少【坐席】对？那个包最大就是99块钱，30个G的，您最好是办这个吧，这个合适一些，九十九三个G的不合适？【客户】噢，行，那这个就一个月只能办一次是吗，一个月只能加一个流量包啊，嗯，对，行，好的，没问题的【坐席】对，省内的了，这个咱们只能办一次，比如说还能办那种七天的，三天的短期的包，有20块钱，七天七个G的这种？【客户】噢就是20块钱，七天七个GB是吗，【坐席】对对那和2块8毛多了，【客户】噢，明白明白，行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】好再见，没有了，谢谢【坐席】唉，稍后请帮我个十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户现在要把下月未生效的299元套餐取消和大流量权益包，但是系统有错误提示调用红点权益校验接口异常!活动补充校验服务失败：此活动不允许用户办理超过1次，用户着急想改成129冰激凌，信息已核实请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个现在这个网络连不上，然后我想进行一个那个报账维修？【坐席】嗯，好宽带是宽带用不了了是吧，【客户】嗯，对它那个显示是DNS服务器可能发生故障？【坐席】嗯，有跟宽带绑定的手机号码或者身份证，固话之类的吗，【客户】嗯，有身份证【坐席】好号码，您说一下【客户】211481，【坐席】211481，【客户】嗯，1983【坐席】1983，稍等一下啊，嗯，先生那个1983，然后什么【客户】********X，【坐席】0117081X，稍等啊，前面的话是211481是吧？嗯，好麻烦，您稍等啊【客户】嗯，这个上次我用那个公众号报修过一次，然后他当时给我答电话，说弄好了让我尝试，当时我在公司没回家，但是现在还没好？【坐席】行，我再看看啊，稍等先生显示您这下面是有两条宽带，您的地址能提供一下吗，【客户】您可以，【坐席】您这个显示您下面的话，身份证上有两条宽带，然后您现在是哪个用不了的地址提供一下，【客户】嗯，重庆是36号？【坐席】好稍等，稍等一下啊，嗯，那目前给您查询都是正常的，光猫上有没有重新启动过吗，【客户】都试过，【坐席】都试过不行是吧，【客户】嗯，对【坐席】嗯，那这样我这边给您报修，然后联系电话，留您来电号码可以吗？还是留其他的，【客户】可以的，然后那个我我还想问一下，就是我这个手机卡也是联通的，然后就是在这个位置，它经常会出现没有信号，【坐席】会出现没有信号【客户】对就【坐席】会有这种情况吗，【客户】那个？我不知道【坐席】就您这一个号码这样【客户】我我两个号都是两，我两个号都是联通的对，【坐席】我看一下您这个附近信号没有问题好吧，稍等一下，你好高兴服务，【客户】他平时也是正常使用，但就是说会经常掉一下，然后就重新就连上了，【坐席】嗯，好，稍等一下，您这个是一直信号都不好吗？还是最以前是好用，就最近才不好用，【客户】也差不多就最近吧，【坐席】好稍等啊，就经常掉线是吧信号属于是满格吗？还是也不特别稳定，【客户】对，就是信号也不稳定，【坐席】没有了，【客户】就是信号没有了，才导致那个网啊，什么都掉了，【坐席】稍等位置提供一下先生【客户】嗯，就是***然后？【坐席】是吗？嗯，稍等，重庆四三十六号就这个位置是吧，【客户】对对对，【坐席】好，稍等一下，是还是哪个区的先生，朝阳区稍等，【客户】朝阳区，嗯，【坐席】稍等一下，您好，高兴为您服务，嗯，是这样，先生您久等了，我这边给您查了一下这个，非常感谢您上午提出的宝贵的信息，我们已经给您反馈这个问题呢，进行记录反馈，同时我公司呢，也会出现网络，现在留下以后的使用情况，然后您说现在这个号码不能经常掉线什么的吗？然后您这个问题我给您反馈上去，让后台人员核实之后跟您联系好吧，【客户】嗯，嗯嗯，好谢谢？【坐席】行，然后联系电话就留您这个号码就行，是吗【客户】对对13073，【坐席】行，那我这边也给您反馈一下，后续您关注一下，【客户】嗯，好，那我就给您关了就行了，【坐席】对您等后台跟您联系就行，【客户】唉，好谢谢谢谢，没有了【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下我这个号怎么怎么没网了，我总共打了3G，【坐席】好稍等，我看一下，嗯先生这样的，按照国务院打击治理电信网络信息违法犯罪工作部级联席会议，是关于打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动的统一部署，根据公安机关的通知，现在对您的号码关停，如有问题，请您联系公安机关，由公安机关的电话您记一下，【客户】光凭啥原因也没说呀【坐席】它就是说是打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动的统一部署，根据公安机关的通知，那个公安机关通知我们在做这个挂失一个号码，嗯，行您一下嚎，号码是010【客户】0108399【坐席】********，【客户】68403，嗯，好的，然后我我接了几个号也是这种情况是吗？我还有一个，你看一下我那个99895那个号也是吗？我看一下185，【坐席】嗯也不能用了是吧【客户】我我没有看呢，我说我我那个号能不能用，1850198，对你帮我其他那几个号正常吗？【坐席】989，9895没有啊【客户】嗯，1895没有是吧还有，唉，你们这这这个号好像是无法使用，就是意思就是，嗯，你说这个套餐里的话要情况，嗯，好好156，帮我你好，帮我按一个********这号呢，这要给我的【坐席】行稍等啊，喂，你好，【客户】帮助那个，嗯，我想问一下，【坐席】这个也是【客户】嗯也是是吗？你能帮我看一下我那套餐里面，因为我，我没有用的那个流量，你看我那都正常吗？这一个是120，就是那个主号，还有嗯四个副号，您看您这号啥情况？怎么突然给我封顶，我就正常用的呀，要在他那里【坐席】看一下，还有一个尾号6961，那个也停了，加上8549，再加上您现在来电这个号这三个，请问另外两个没有，【客户】行那行，谢谢啊？【坐席】还有其他能帮到您的吗？【客户】也不给我答电话是吗，【坐席】对给他们打电话，嗯，【客户】嗯，这个身份证【坐席】那就需要请
总结：

[Assistant] "用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“公安涉案关停""，按照：按照国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室关于“打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动”的统一部署，根据公安机关的通知，现对您的号码关停，如有问题，请联系公安机关咨询电话，010-********”。用户称公安机关电话无法接通，要求我方协助办理，请处理，谢谢。		"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通，【客户】，你给我这你给我瞅一下，我这个谁给我变成套餐的了，弄一个69啊【坐席】您能不能，【客户】就我现在给你打啊，现在给你打电话这卡？【坐席】嗯，您说现在这号码怎么了？【客户】那怎么套餐怎么69啊，那大王卡不19的吗【坐席】嗯？号码的话办的19块钱大王卡，喂你好，它在19年的8月份的时候，就申请办理一个白金卡会员，白金超级会员，每个月50块钱，【客户】噢，谁给我办的呀？我也没办呐，【坐席】19年8月份就已经办了这个业务，【客户】那我没办呢，你们谁给我办的那，不是我办的呀【坐席】嗯，行，那如果不是您办的话，就去给您查当时纪录电话留一个【客户】啊，你给我查查那谁给我弄的【坐席】电话留一个，【客户】就留，就就这个电话，就说你给我打过来就行【坐席】好的，那稍后关注，等一下电话，嗯，嗯，行那，【客户】这样的，【坐席】嗯，行了，感谢来电，再见【客户】那在那个APP上头还没有这套餐，它怎么个
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通 客户反映自己从未办理过超级会员白金版，对此不满，要求我方核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，噢，您好，我想问一下，那我想查一下我名下有几个电话号码？【坐席】稍等，嗯，您需要查询的话就是那个，嗯，名下要查询名下的手机号码是吗？您现在不知道那个号码是吗【客户】对我现在有个号码，或者我念你给我查查是不是我名下这个号码，电话是185，********，【坐席】********，欠费停机状态，【客户】嗯是我名下的，【坐席】您可以说一下您的名字，我给您核对一下，【客户】某某人成【坐席】对，是这个？【客户】欠欠多少呀？【坐席】嗯有机主那个这个号码的六那个六位服务密码吗那身份证号【客户】没有全呢，您好，姓名105【坐席】噢，加101【客户】99005，********，【坐席】行，目前看到欠费是二十一块6毛5，【客户】就我只要用别的号把它充上就可以恢复了是吧，【坐席】对充上就不能恢复了，然后但是涉及到可能就是目前只能显示是欠费，但是本月的费用也没有账单，出账的话还没有具体显示，您可以等先把这个欠费交上，如果本月有显示的话，有本月的费用的话，可能需要把本月费用移机了【客户】本月的费用，那我就2月份再交呗，就不会有，【坐席】这个月，我看您在后期再不交的话，导致欠费销户了，这已经欠费是11月12月，加上已经是三个月了，咱有个规则是欠费三个月上会导致欠费销户，【客户】噢，好勒，我知道了，【坐席】其他问题可以帮您，【客户】不不还，还有个问题就是那个我我现在这个号答电话来的，这个号以前不是五星用户嘛，我在那个APP上查，现在怎么变成E行了【坐席】您这号码是和宽带噢，没和宽带绑定单独手机号是吧，【客户】噢，是丹牡丹的，我也没有什么违规行为，为什么给我降薪啊？我之前都反映过一回了，公司回来了又降了，我很生气【坐席】稍等，嗯，目前的话，这个积分，这个星级的评定的话都是按那个就是公司的新就是新客户分析费用是根据您历史交费记录网计算，就在进行，这个停机的话，这个系统会自动计算，然后每，【客户】办不回来，那你给我查查我这个我这我这交费，算下来的话也不加一些啊，而且我之前五星级了，因为我交费低了，你帮我转成一天啊，这不合理呀【坐席】嗯，那如果是？【客户】不限标准就是花钱吗【坐席】嗯，他这个升级的话，这个如果您针对这一的话，我可以帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下，【客户】好呀，那你帮我记录一下？【坐席】嗯，那帮您记录，您保持电话畅通，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己为什么从5星用户变成了1星用户，我方解释如果近期有欠费或者是消费没有保持都会影响星级，用户对此强烈不认可，称消费多少是自己的自由，而且降级太快了，我方经查询近6个月没有欠费，请核实并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我是这样，我家里的那个联通就一直没有信号，【坐席】是在一个位置，没有信号，还是多个位置，【客户】我家里四四个房间里面还有客厅哪都没有信号，【坐席】是手机没信号，是网络呀【客户】手机手机，【坐席】稍等，等一下，就是您的住处是吧，【客户】嗯，对？【坐席】都是这样吗，【客户】我根本就达不了【坐席】稍等啊，达不了电话，稍等，我说一下位置，北京市哪个区，【客户】对？门头沟区，【坐席】南头沟区，【客户】对，这个是高佳园路，七天一进小区【坐席】高佳，【客户】园路，那个西山意境小区，【坐席】嗯，西沙一【客户】对，完了，我这是那个8号院13号楼，【坐席】某某人，等一下啊，【客户】8号院13号楼【坐席】8号院，【客户】13号楼【坐席】十，嗯某某人【客户】对，噢，我22929，【坐席】二层对，稍等啊，这边看了一下客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题【客户】提前反馈，同时我们【坐席】公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，您好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我那个心疼，嗯，查那个行程行程嘛，然后有个显示我去了越南，但是我是去了那个得先不不那里，但我没有过去啊？【坐席】您您去了嗯，它上面显示您这个月了，但是您没有去过您那个，您之前是去过一个什么地方的，【客户】昨天我昨天不不？【坐席】嗯，不好意思，我这边听的不是很清楚，您能再说一下吗，【客户】那个德天瀑布？【坐席】德天瀑布是吧？请稍等德，是哪个德呢，【客户】和那个品德的德【坐席】嗯，品德的德天是那个，嗯，天上两天不不就是普通那个瀑布是吧？好的，那您这个情况呢？我这边已经了解了，您这个情况呢，我这边会帮您反馈一下的，到时候会有这个专人会给您处理的，麻烦您保持一下电话畅通好吗？嗯，不客气，您看其他问题需要咨询吗？嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的１４天行程显示自己去了越南，但用户表示没有去过，自己只去了一个叫德天瀑布的地方。现用户要求我方核实反馈请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，麻烦你查一下，我这个17号到19号这两天，这流量用了两天，用了十个G的流量，你帮我查一下我干什么？【坐席】嗯，稍等一下，嗯先生，那目前您想查一下，就是这个这个近几天的具体的这个流量使用情况是吗，嗯，行，可以的，先生，但是因为这边您说具体您用到哪一块的，咱们前台显示不了，那么具体的您是想查，想查的话也可以，这边可以给您记录一下，咱们后台这个流量的负责人查完，到时候给您回电，您看可以吗？【客户】嗯？你现在能帮我看一下吗，【坐席】噢，行，但是因为目前前台您要是具体查询到哪一块来钱，它还显示不到，先生需要后台查完，到时候给您回个电，【客户】噢，然后我再问一下，咱们这个花钱买的流量为什么要记得那个，你这你这这叫什么呀？套餐流量这边【坐席】嗯，噢，这个的话是因为因为它这个到像您这个大王卡的话，就是它钱是十个G您要是您要是光用腾讯的话，它都可以用这40个G的，但是因为它只要总流量达到40个G然后就没有了先生研究一个那个？【客户】花了钱了，为什么要给我一点走流量的，【坐席】嗯，但是目前系统查看下使用规则就是这样的先生？【客户】你们这规则合理吗，【坐席】像您如果觉得不合理，我也可以给您做个反馈，让后台给您联系您一下，【客户】然后我这就是说我这一我这一个月买的花钱买的是流量，我用多少算多少还是就是，甭管是用多少，就是这只这一个G【坐席】嗯，这个反正您只要用腾讯以外的钱，是十个G都是一天一块钱，一个G用完再叠加，当40个G用完就不管您看什么，反正就是一个G一块，一个G一块钱这样，【客户】行吧，【坐席】嗯，行，您看还有其他问题吗先生，【客户】我就说我这这个这个月这个流量走的是不是有点快了【坐席】噢，您这个到时候已经给您反馈一下，后台他们会联系您的，到时候您等电话就行，【客户】好了【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，那再见先生唉
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，那什么，我这个手机号怎么老是答不进电话？【坐席】嗯，打不进电话，就别人给您答电话的时候，它有什么提示吗，【客户】有短信【坐席】有短信，【客户】就是没，没有？【坐席】就是她答电话，他就提醒是转到秘书平台，什么挂断后就这种是吧，【客户】嗯，对对对，就是那个，而且那个他是怎么回事？你那个手机信号是满的，你可以那个微微信达电话，但是那个达电话的话就是达不进来，【坐席】这个问题大概出现了多长时间了，【客户】这个有两三个月了吧，我还以为手机我我还以为手机坏了，手机坏了，我又换了，换了新手机，那天打客服说那个一某某人卡卡也是新补的，【坐席】是这样的，咱这给您看着呢，显示号码状态为正常，您这样您给留个别的联系电话，我这把这问题做一个反馈，让专门的工作人员跟您联系【客户】嗯，噢，就这手机号132？【坐席】不是接不着吗【客户】嗯，有时候能接走，有时候接不着，【坐席】行吧，那我就留这个，您得保持电话畅通，让他们多给您答几遍，【客户】嗯噢，行好了好了，嗯？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】唉，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，提示音为：无  ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好给我查一下我这手机号，上网这么慢呀【坐席】您是说您这个手机号码上网比较慢，对吗？先生，嗯，请稍等，帮您看一下，嗯，你好先生，目前帮您查了一下，您这个手机号码上确实没有到达一个限速的一个情况，如果说您感觉这个手机号码上网比较慢的话，我这边通过后台把您这个网络数据重新启动一下，这样刷新优化先生，【客户】对，你给我后台，我这个老后台吧，一给你们答电话，你们就后台后台也不管事【坐席】嗯，您是说您这种情况是经常出现满意的，嗯，行，我这边通过后台查的话，后台显示您这个确实没有其他的一个问题，如果说您这个情况经常出现的话，这边可以帮您记录反馈一下，让后台人员核实清楚之后呢，到时候再给您回电，好吗先生，【客户】对，行，你给我记录吧，我这老出这问题【坐席】嗯，好的行没问题，那您这边到时候这个联系电话就留您本机来电，您保持电话畅通就可以要绑定的？【客户】好了，还有一个我这个我还有一个我家的宽带，我这手机号不是绑的宽带是吗，【坐席】对是的，【客户】我这现在宽带上不了网？【坐席】嗯，宽带也上不了网了，对吗【客户】对上一会就是需要认证【坐席】账单需要认证，上一会就需要验证，【客户】对，信号还弱【坐席】嗯，我帮您查一下，嗯，这边查的话确实没有其他问题，关于您这个情况，我这边帮您转接一下后台的宽带，负责人帮您核实一下吧，您不要挂机，请您稍等，【客户】得了【坐席】嗯，您好，这边记一下宽带编码，嗯，010，嗯，********，机主的话叫一个某某人，她这边的话就是说这个宽带总是上一会断断续续的，然后来分期，没有其他问题，行转过来吧，嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，信号满格正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我要投诉？【坐席】噢，遇到什么问题了吗，【客户】噢，投诉河北联通客服这块？【坐席】那我这边可以把电话转到后台那边，让他帮您处理一下，您看这样可以吗，【客户】我要投诉他们，你们你们这不管是吧，那我就答工信部电话投诉是这意思呗，【坐席】啊，那您投诉什么问题？我帮您把问题帮您去记记录一下，【客户】我手机没停机，没欠费就是不能上网？【坐席】手机上不了网是吧，【客户】宽带不能上网，【坐席】宽带上不了网，然后呢，【客户】出现好几次了，【坐席】然后呢，【客户】嗯？河北这个服务人员这个态度，我刚才答电话了，停机的，【坐席】合肥服务员【客户】嗯，嗯，然后呢您投诉，【坐席】态度差是吧行，好吧，那先帮您反馈，咱们这属于北京北京的客服那把，是把问题帮您去反馈一下，让这边工作人员后台核实好，有工号吗【客户】对？没有没有给我报工号？【坐席】行，那把问题帮您反馈一下吧，让这边工作人员会在核实后给您回电话好吧【客户】嗯，你们是让他们给我回还是说我们，【坐席】我们上班公司这边让这边工作人员，具体具体哪个工作人员给您回电话，我这边看不到，【客户】行好勒？【坐席】还有其他业务问题帮您的吗，【客户】我的宽带不能上网，到时候可以解决，【坐席】嗯，这个咱北京的业务，北京的宽带吗？还是河北的宽带啊好的宽带，咱们这边看不到宽带上不了网，可能还需要合肥这边帮您解决这问题？【客户】河北，那什么时候能给我解决了，【坐席】稍等，这个咱们看不到，因为咱们这属于北京的业务和北京，咱们这边看不出来，如果说宽带上不去网的话，我这边会转到和包专席，让他们帮您看能不能帮您报修一下，【客户】嗯，行好了，我知道了，谢谢啊，【坐席】那帮您转过去吗？稍等一下，这边先报报报，不要挂机好吧，帮您转一下，嗯【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户反馈核实河北宽带上不了网，出现很多次！河北服务人员态度差用户我方提供工号！烦请尽快处理！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，唉，你好我，【坐席】我想咨询一个事，【客户】嗯，我就是说我那个移动那个通讯大数据那形成卡，就那个绿箭头，那个怎么突然间没了呢？我现在我不知道怎么弄这个，【坐席】嗯，就是您扫码的话，他那边没显不显示信息了是吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】稍等，那这样的话，如果您那边没有显示的话，您可以发短信看一下您的行程，先生，【客户】刚才刚才发短信了，他也跟我说是查，查不到信息的，没有信息，【坐席】您看您是发送的这个查询漫游地井号键，再加上您这个手机号码对应的身份证号后四位数，【客户】最后四位对对我都是对着呢，我都这这这个发来着，【坐席】都不显示信息，【客户】对对，我前两天还是显示的绿箭头那个密码来着，就突然间今天我刚才我说我看看没有了，我不知道怎么弄这个事，【坐席】明白，那您看这样行吗？先生，因为它目前确实只有这两个渠道，而且我这边嗯，我们人工这边没有接到这种无法查询的这个通知，那如果您那边是用不了的话，我这边给您反馈一下，让后台这边核实一下，是，嗯，看一下具体什么原因导致的，给您做一下回电处理，好吧，【客户】嗯，行好，那那那这个事情要是是在你们解决呢，还是问别人解决呢？这个是，【坐席】嗯，我们这边先给您反馈一下，反馈到后台，让后台这边查一下什么问题，这样会给您一个解决方案的，先生，您注意接听一下电话就行，【客户】好吗？好的好的，大概多长时间能能解决这个事【坐席】噢，我们这边因为我这边会给您尽快处理的，先生这个给您做加急明白这个我我因为我过来【客户】两天我想回家，我害怕这个没有这个不让我回去，我害怕，【坐席】明白明白，先生明白您的意思，那我会给您做加急的，好吧，这个您放心，【客户】好好的好的？【坐席】嗯，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有我就是那个尾号2576这个号，嗯，【坐席】唉，行，好的，这个您注意接听电话就行，好了好吧先生，【客户】嗯好【坐席】行，好的，感谢您来电，请您稍后对我服务评价，按个十分满意，谢谢您【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过扫码和发短信都无法获取行程，用户表示之前是显示行程的，就最近不显示了，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，噢，你看我的手机【坐席】手机号怎么了？没有听清楚，抱歉？【客户】对了吗？【坐席】没有欠费怎么啦？【客户】怎么搞的我搞我那个不知道验证码呀，我的网络错误是怎么回事，【坐席】找不到验证码啦，稍等我看一下啊，嗯，这边给您看了一下，由于这个，嗯，大数据形成卡平台短是嗯，拥塞了，给您带来不便，深表歉意，我们这边呢，建议您稍后再试，咱们这边呢，可以帮您记录一下？【客户】好吧，怎么了？手机怎么了【坐席】嗯短时间进行总散了，然后是您稍后再试一下，给您造成不便了，抱歉，【客户】得等多长时间才能收到，【坐席】这个，我们这边帮您记录一下吧，之后看什么时候能恢复，您再耐心等待一下【客户】那不对呀，我怕没收到啊，为什么只有我？【坐席】他们可以扫是吗，【客户】对啊，别人都可以，【坐席】嗯，您可以把您的手机关一下机，大约五分钟之后再开机，您试试，【客户】我都已经试过两遍了，【坐席】我后台给您做个数据刷新的修复，刚才不是没有给您做修复吗？后台给您做一个数据刷新和修复，您稍后关一下机，大约五分钟之后您再开机试试，【客户】你这边登录了是吧我挂的，我是说我都给我取消，开通不到，【坐席】对噢，理解理解好勒，嗯，【客户】喂【坐席】感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：**********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我反映一下这个大兴机场这这个联通那个信号还不咋地啊，【坐席】大兴机场，您稍等，我查一下啊，【客户】对，网都连不上，3G3G网都连不上？【坐席】它这个具体位置是叫大兴机场是吗，【客户】对天津一接着【坐席】昨天新一街哪几个字啊，【客户】对？天地的天，星星的星，大兴的兴【坐席】嗯，天津一接，【客户】对，嗯，【坐席】就一直都不好，还是最近啊【客户】一直都不好，【坐席】影响的，上网是吧？上网慢还是上不去啊【客户】上不去了3G的，【坐席】信号差无法上网是吧信号正常吗？就1到3格，还是没信号，是信号有的时候没有啊【客户】对，不是满格反正【坐席】满格的【客户】不是满格？【坐席】噢，不是满格，是内外都这样吗，稍等啊，【客户】对，我现在在室外都这样，在室内赠送卡【坐席】就是金豪城，这是不是，稍等啊，我查一下之前之前联系过我们吗？有没有说让师傅去看一下啊，【客户】对，之前联系过一次也没反应，【坐席】这属于公路那个办公场所是吧，【客户】对，那你帮我这是不是因为机场这个卡在你们没没没没没都没那么高啊，是不是？【坐席】不排除这个可能性，但是具体得让那个技术人员上门看一下，我给您上报一下，让那个技术员上门去看一下吧，有这个具体的门牌号吗，稍等啊，行先生，这边我给您报上去了，您这个联系电话，留您来电这个号码行吗，【客户】没有？好【坐席】行，我马上给您报上去，后期会有我们专人跟您取得联系的，一般是在48小时之内好吧，噢，一般24小时之内24小时之内啊先生，【客户】好，再见啊【坐席】嗯，好的，还有什么其他可以帮您【客户】没有了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这边有个问题需要咱们这协助解决一下我这个手机号，然后现在绑定的那个就是别人的那个卡的副卡，嗯查一下吗？就是现在是这个情况，就是这这个这个号的那个身份证，就是跟那个主主卡号的那个身份证，不是一个身份证，然后我想给它拆开就是，就是从这个套餐里拆出来，但是原机主现在不配合，然后就是它也不就是就不可能跟我去营业厅办这个业务，然后咱们这有没有办法帮我协助解决一下【坐席】就是说您得，嗯，您的意思就是说您现在来电这个副卡跟主卡，它首先不是那个机主姓名，不是一个人，然后您现在的话呢是要把您的这个卡跟主卡这边跟他分开对吧这个的话呢，您自己就是机主本人拿着身份证原件到营业厅，就可以把您的这个套餐给它改，改一下其他套餐，然后像它的这个关闭今天就解绑了，【客户】对，应该没有办法做吧，因为我朋友之前是去营业厅做，然后人家是让拿原机主身份证也去来着，然后所以他跟我说了一声，然后我才我才说问一下咱们这我还没有去营业厅做，嗯【坐席】是咱们这边我看一下啊，【客户】噢，嗯，嗯，我我帮助，嗯，您好，您这，【坐席】嗯我这边帮您看了一下，就是说您副卡这边单加起来的话就需要副卡，机主本人拿着身份证原件到营业厅办理就行？【客户】我办理什么什么业务，改改套餐吗，【坐席】嗯，对您副卡一改套餐跟它的这个主副卡，关于这个资料就解开了【客户】唉，不是说解不了吗？我昨天还打10010，然后让我确定了一下100，然后说是不行啊，让我那得拿那个原机主的去，然后我就这边拿不了，然后我才说再想办法，您稍等，您能帮我确认一下吗？因为昨天打电话说跟我说这么着这么着去办，然后今天又这么着，我就不确定，那我不能白跑营业厅吧，现在这事儿也挺烦的，就是现在这个卡，现在这个卡就是身份证啊，什么的都都是自己的，然后，但是原机主这块肯定是不能配合做那个就是拆分套餐的，【坐席】副卡，【客户】嗯，嗯，有好几某某人卡都绑着上那个上头，嗯，嗯，【坐席】您稍等，我给您再查询核实一下啊，【客户】嗯，回头办不了的话没法弄，【坐席】我这边给您查询核实到这个确实是就需要副卡，这个机主本人拿身份证原件到到营业厅更改就行，因为您副卡改套餐的话是跟主卡这个套餐，它这个是没有没有一些业务冲突的【客户】您好，我不是要改套餐，我是要把这个对解除这个这个东西我改套餐应该是可以改的吧，但是我是要把它这个关系解除，因为我看他回头，因为主卡是他的身份证，我你现在在就是我现在打我，我打的电话也不是我的手机号，是我朋友手机，他要比较心烦，然后他现在不想解决这件事，但是他就想跟主卡解解除这个这个这个关系，但是人家肯定是不配合，然后因为这现在就是在，就是让我离婚，那是，然后就是他肯定是不会出面在做，但是现在就急需要解开这个这个服务？【坐席】解除，嗯，明白您的意思了，那我这边给您把这个问题这边给您反馈一下吧，看看后台这边有没有其他的方式，可以帮您操作一下好吗【客户】嗯，咱们这怎么操作呀还是就是，【坐席】这个，得看后台这边有没有别的方式可以帮您受理一下这个问题，【客户】对或者是说能不能咱们那就是整个什么东西啊，我那我得去营业厅办，还是就直接在咱们网上就能操作，【坐席】嗯，是这样的，这边您这边的话呢，可以先保持电话畅通，而且我刚刚刚刚给您查询核实了一下，对您副卡改套餐，这个确实就副卡改就行，但是合账的关系还是在，确实是像您说的主卡这边不太方便去营业厅，那这个合账关系这边还是解不了，我就针对这个问题得给您做下记录，看后台这边有没有别的方式能帮您操作一下，【客户】对帮我操作一下吧，因为这个是就是涉及到那个啥，我怕回头万一它主卡拿，能拿着我的副卡，能干点什么事，这这万一说不好了，我现在就急需要解除这个，解除这个绑定关系，然后它肯定是不会出面，然后身份证肯定我也拿不到，因为现在正在打冠子好吧，【坐席】嗯，行行那这边那这边就给您记录，完了之后联系您的话，还是联系您来电的手机号码，【客户】嗯对，【坐席】行行，那我这边给您记录，您这边保持电话畅通，然后工作人员的话呢，会在48个小时之内给您回电话的，【客户】这么久吗？能快点加，【坐席】嗯，那我这边给您做个催促加急，【客户】嗯，好舅舅挺着急的，这是因为那个明天，然后我这朋友要出差干嘛的，回头又不在北京，但是它这是行，挺麻烦的，咱们这儿帮帮忙好吧，【坐席】行好了好了，那我这边给您做个催促加急，让工作人员这边尽快联系，您，尽快帮您处理一下这个问题，【客户】嗯，好，如果要是今天要不行的话，我下午还打电话好吧，因为真的挺着急了，谢谢了？【坐席】嗯，行不客气不客气，那还有其他业务能帮您吗，【客户】噢，没有谢谢【坐席】嗯不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，要求取消主副卡关系，主副卡为不同名机主，副卡号码：********，机主姓名：某某人，主卡号码：********，机主姓名：高梦。办理取消业务需双方携带身份证原件到联通营业厅办理解除主副卡关系，正常向用户解释，用户不认可，称主卡机主本人无法到营业厅，并无法携带主卡证件原件办理代办，要求我方协助为其办理此业务，烦请处理，用户要求我方尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我现在用这个网络为什么就是发短信发不了网络是崩溃的状态？【坐席】手机号这个数据这个发短信是查不了的是吗，是吗？是手机数据流量用不了对吗，【客户】嗯，对？【坐席】好的，稍等看一下，显示这个手机有信号吗？4G号有吗？【客户】什么意思啊？【坐席】就是手机里边显示有信号吗，【客户】没有呀？【坐席】也没有信号，能打电话是吗？就是不能上网对吗【客户】不是是其他的应用都可以用，不可以上网，其他就走，因为不可以，【坐席】噢，其他业务都能用，就只有走，您用不了呀，【客户】嗯，对，【坐席】那这个跟网络没有关系啊，这个您其他的都能用，肯定是跟您手机跟卡和网络信号都没有关系啊这个，【客户】那我用移动的号就可以发短信，【坐席】您这样的女士，那这样吧，这个通过咱们号码的话，看不出这个问题了，您这号码状态肯定是正常的，咱们通过后台能查到的话，就是所有功能都是正常开通，没有问题，没有任何其他的限制，这个啊，稍后我将后边后台数据给您优化一下，您这之后五分钟以后把您手机关机重启再试一下，好吧，【客户】我刚打的这个也是这样说的，然后我也操作了，结果它现在还是不可以用？【坐席】除了走的那个小视频刷不了，其他都能刷是吗，那要不我就帮您记录上报一下这个情况吧，因为这个确实没办法帮您给您解释，这个我给您那个，如果您重启手机还是不行，只能是反馈到后台好吧，让咱们工作人员跟您联系吧【客户】是，嗯，好的，谢谢【坐席】这个，咱们后台肯定会有相应的处理方法，这个具体怎么解决？得需要后台去跟您联系，我这边帮您上报一下吧先生，【客户】应该会跟我联系？【坐席】对咱们后台有相应的部门会去处理这个事情，到时候再跟您联系，看怎么帮您去解决这个情况，您从什么时候开始的呀？就是刚刚今天才开始的这种情况对吗？之前一直都没问题，对吧，【客户】除了郑州是吧，开始了在营业厅换了，嗯，就是我从北京回来就不行，到安徽就不可以用了？【坐席】从北京回来就是您不在北京，现在是在异地对吗，嗯，除了等于短视频刷不了，其他的网络都能用对吧，【客户】对，嗯，【坐席】可以明白了，您那您保持电话畅通就可以了，我给您记录上报一下好吧，【客户】协议大概会有多长时间会来解决这个问题，【坐席】这个正常来说，咱们是48小时之内会给您联系回复【客户】48小时之内行，是是以打电话的方式过来，【坐席】对对打电话达电话，【客户】唉，行吧，再见【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电放映称手机号码********所有应用都可以正常使用，但只有抖音无法打开，处于网络崩溃的情况，称使用移动号码就可以正常使用，之前已一键体检操作无效，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我的手机话费，在上个月底我改套餐的时候还有一千块钱左右，这几天提示我欠了13块钱，你帮我查一下话费去哪了？【坐席】上个月查的时候还有一千块钱，您上个月的话是融合套餐吗，【客户】上个上个月我是换地方，我去注销套餐，办了一个新的套餐，它月底应该原来的那个套餐就失效了，【坐席】我给您看一下啊，现在都可以稍等啊，【客户】嗯，好，我是上个月二十几号去办的套餐，【坐席】嗯，好，上班经理，现在主要那个定金那个平台的那块，就您上个月的时候还有一千多块钱是吗，【客户】行？对啊，我当时办套餐，因为我之前前一年还是多久，我充了2000块钱，一直用不了，在里边放着了，然后上个月改套餐的时候他帮我看了一下，好像我记得好像是一千多还是多少，但现在我查话费，我既然欠钱了，我现在改成的是一个月19块钱的套餐，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，我再给您看一下您这个记录，【客户】嗯，好，【坐席】稍等一下啊，嗯，这样先生，我这边也没有给您查到这个记录，那我帮您把问题给您反馈上报一下，让咱们后台工作人员给您核实一下，您看联系电话的话，打您本机来电行吗？嗯，就达这个电话，唉，好，那我这边就帮您记录了，您看还有其他的问题可以帮您？【客户】嗯，嗯，那我是等电话是吧，【坐席】嗯，对我们这边会联系您，帮您保持通话畅通好好好，谢谢，唉，不客气，那感谢您的来电，稍后如果对本次服务做两次保湿，谢谢支持，唉，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己此号码解除融合套餐之前余额剩余1500元左右，现在却没有余额了，我方已按照实时月结账单向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这短信为什么发不出去啊，【坐席】短信发不出去，是从什么时候出现这种情况的，【客户】就现在刚开始刚才，【坐席】嗯，稍等看一下，像您的短信中心号码，您这边没有改过吧在那个设置里面有一个短信中心号码，您没有改过吧？【客户】什么？短信中心号码再设置吗，【坐席】是的在设置里面，您没有改过，没有动过吧，【客户】没有啊，【坐席】嗯，稍等看一下它是收不到还是不能发短信啊，【客户】不能发能收到，【坐席】对他发短信显示发送失败还是显示发送成功，对方收不到，【客户】嗯，嗯，我看一下啊，它是怎么显示的那个档位发那，【坐席】嗯，显示发送失败，嗯，稍候咱们后台吧，现在帮您记录反馈一下这个问题，让咱们后台客户经理，您查询一下什么原因之后我再给您回电话，稍候把咱们后台把先把这个网络给您刷新一下，您现在关机重启一下再试一下？【客户】对，就是关机重启是吧，【坐席】嗯，是的，稍后您先关机重启一下，咱们这边也给您记录反馈一下，让咱们后台客服经理再给您查一下，【客户】唉，好好好，之前没有这种情况，就是刚才我往出发短信发不出去了噢，对，就刚才刚发现，【坐席】嗯，这边刚才吧，给您刷新一下，稍后把您先关机重启一下，咱们这边也已经记录反馈的问题，【客户】好好好好【坐席】嗯，我看一下行，好的，稍后您先重启一下，【客户】就是，好的，谢谢啊【坐席】嗯，感谢来电，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，给任何人发送短信提示都是发送失败，对方都是接收不到，我方指导用户重新设置中心号码确认正确，经系统查询号码状态正常，用户有VoLTE功能，我方无法为客户进行“一键体检”操作，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】一个一百兆，我陷入了解解解锁【坐席】，嗯，您可以订购这种加速包的先生加速包与这个？【客户】接线柱是花钱吗，【坐席】对，是的，【客户】就用户名花钱啦，记不了，我这月底就行了【坐席】嗯，抱歉先生，还有其他问题吗？没有，嗯，感谢来电，祝您生活
总结：

[Assistant] ********来电反映在 2021-03-28 17:48:43 通过我方工作人员某某人蒙 10010-北一订购了15元3GB全国流量3天包没有解除限速，我方已向用户解释，此流量包无法解除限速，用户对此不认可，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，我的这个手机啊，嗯，我今天下午忘记开WIFI了，一直是流量看视频，然后我知道，就是他告诉我一个流量预警说用了240，还剩59，然后我把我的流量关上改用WIFI，一直到现在，我一直是用着WIFI呢，可是刚才又给我发一短信，又少了30多兆，我不知道这30多兆是怎么来的，我已经关上了【坐席】是因为啊，咱们这个短信提醒，打电话是有一个提醒，它会有一个延迟，咱们关上以后呢，它会有后台的话，有短信提醒，【客户】他8点半给我发，还剩59兆，然后9点半你现在隔一个小时又给我发，还剩23.5兆，【坐席】您现在的话就剩还剩23兆？【客户】那它给我发的这个59是什么呀，【坐席】嗯，您是说在8:31所接到了剩余59.6兆的时候，已经关闭了女士上网功能是吗，但是我看到是在2129分，276.5兆是剩余23.5兆，稍等，我看一下这个上网，【客户】对，嗯，【坐席】只有八点的使用情况决定说明的话，【客户】对有没有使用流量，【坐席】还有短短信【客户】那它为什么8点半给我发一个五十九五十九兆，9点半给我发的23兆啊，它再怎么延迟应该给我发一个短信，【坐席】吧，我这边帮您上报，反馈一下这个问题，让后台的工作人员帮您核实一下具体是什么原因【客户】我用的那个噢行，如果是在我没在，我关上流量，一直使用WIFI，这个期间他要是给我往下给我往下扣这流量的话，你也帮我查清楚，然后【坐席】如果您关闭了数据功能的话，他不会有流量产生，【客户】行，那您帮我查清楚吧，【坐席】那好的，我帮您上报反馈一下这个问题，稍后呢，咱们这个回复时间呢，对24对48小时之内，工作人员会跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯，好的知道了，谢谢，【坐席】不用客气，还有其他可以帮到您，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，祝您，您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对套餐内流量使用有疑义，用户称在02月21日20时31分收到短信提醒套餐内流量剩余59.6MB，收到短信后已关闭数据功能，在02月21日21时29分又收到套餐内剩余23.5MB，用户对此有疑义，称已关闭了数据功能却收到套餐内剩余流量短信，我方按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方上报反馈并核实具体流量使用情况，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下这个蚂蚁宝卡是不是现在不免流走音了，【坐席】嗯，先生，您稍等这边帮您看一下，嗯，先生这边看到您这个蚂蚁宝卡是那个享受手机淘宝高德UC浏览器头条区的话，就是今日头条，今日头条极速版，斗岩西瓜视频都是免流的【客户】那为什么一直跑流量啊都已经？【坐席】就是先生，它是嗯，显示一直走您套餐流量吗？【客户】一直对一直走这个套餐里边流量，它不是免流吗？这是什么原因啊？【坐席】嗯，先生，您那个录音上显示有免流这个两个字吗，【客户】啊，对免流量或分钟好像是就是一打开的话，但是那个实际我这个手机软件检测出来这个，噢，大部分流量90%都都跑走进去了，【坐席】稍等这边帮您看一下，【客户】消耗出去的流量都是走音消号走的，【坐席】嗯，好，您稍等这边帮您看一下是什么原因，嗯，这边看到您的确走，您的视频是用了一一个G左右，【客户】这个月等于用了几个G，【坐席】一个G左右，嗯，【客户】我这可显示都已经用了三个G了，等会啊，【坐席】嗯，的确，我们这边显示您昨天使使用了一个G左右，然后今日头条是使用了一百一百多兆，【客户】嗯，您那边能检测出我这个月大部分流量都是从哪了，就现在已经走了三四个G吧，【坐席】嗯，这边看到您都就走运，走了一个G左右，然后今日头条是这边，看，您总共走的话，就是才走了两个G左右的流量，【客户】总共才走了两个G【坐席】嗯，是的，【客户】噢，噢，我看一下啊，这流量有问题，我这个应该上，加上上个月，平时我这是五个G吧【坐席】嗯是【客户】五个G完了，加上上个月应该余的有一个多G，六个多G现在我剩2.4了，你为什么说我走了两个G，【坐席】这边系统的确是显示您1月份就走了，总量就两个G左右，【客户】噢，那流量都跑哪去了？为什么等于1直扣流量？还有那个你刚才说头条也也跑流量，我这是不是宝卡蚂蚁宝，【坐席】是这边看到您，这的确是一个蚂蚁宝卡，蚂蚁保卡的，【客户】我就感觉最近这几个月吧，是啊，等于它上面就是说一打开短信界面的话，它也会显示免流播放中完了就是就是说我，比如说我刷了没事刷半个小时，玩一会一会我啥之前查一下流量，刷之后再查一下流量几百兆肯定就没了，【坐席】嗯，就是先生，这个都因这个刷视频是免的，就是点击这个，嗯，点击链接什么的是不免流的【客户】我知道广告包括广告，这个我都看了，我看了就是等于里面出现的广告啊，就是那个打开也不会会出现广告嘛，这个不行，【坐席】对对，是这个情况，【客户】嗯，就是包括评论信息也不免费，这都是不是不是这个不是很费流量的，你像我刷了20分钟号三四百兆，这肯定不正常啊，半个小时【坐席】嗯，我是，【客户】跑流量，这这这是什么原因啊？【坐席】嗯，这个的话这边，嗯，会有专人帮您上报，查询一下可以吗？看一下是后台什么原因，让后台人员给您看一下是什么原因我再跟您联系【客户】嗯，行行行好的？【坐席】想，嗯，联系电话，留您来电的号码，您看可以吗，【客户】对就就这个电话就可以【坐席】嗯好，那您保持联系，电话畅通，那打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机卡蚂蚁大宝卡抖音是免流的，但是一直走套餐内流量，我方已按移动上网日志解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想就是咨询一下，就是咱们，如果现在我所在这个地***，这跟运营商有关系吗？【坐席】嗯，那如果是去固定的某个地方没有信号的话，可以帮您查一下，就只有那个地库没有信号是吗？【客户】对这***，我就想他是不是因为地铺没有基站，还是什么原因？【坐席】嗯，地址您说一下北京市哪个区，【客户】嗯，北京市顺义区【坐席】嗯，顺义区【客户】绿港家园五区【坐席】港家园徐，嗯，具体的，【客户】五七，嗯，还要具体到楼还是什么，噢，7号楼，【坐席】嗯，嗯，【客户】下地库啊，【坐席】7号楼地库是吧，【客户】对整***，【坐席】行，那您稍等啊，我先给您尽快查一下，【客户】好勒，麻烦了？【坐席】其他的联通号码在这个地方也是没有信号是吗，【客户】没有信号就三个运营商好在这都没有信号，但我我不太清楚，因为就我使的联通我媳妇也是的？【坐席】大概多长时间了呢，【客户】因为我刚搬过来，好像挺长时间了，我也是听人家说，好像一两年都没有信号地库，这咋安上的抵扣好像没信号，【坐席】刚才查到您投诉的这个区域，显示现在相关基站已经建设完成了，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您耐心等待，感谢您对我们工作的支持，那应该现在显示应该是已经有基站了？【客户】噢，就是这个地库里是吗【坐席】嗯，我们这边只能定位到***，对显示显示基站建设完成了？【客户】噢，您能知道他是显示什么时候基站建设完成吗【坐席】这个没有查到，要不就给您记录一下，到时候让专人核实再与您联系，【客户】好勒行，因为这个没有信号？【坐席】留您来电的这个号码吗【客户】对********？【坐席】行好的，那您保持手机畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有，谢谢啊，【坐席】不客气，【客户】麻烦了【坐席】感谢来电，嗯，请您稍后帮忙按一谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个啥我这个就现在是不是有一个79的套餐吗？是吧，【坐席】嗯对【客户】嗯，这个手机号当9月份的时候你们给我答电话说是好像是免费，也不是怎么着，因为这是我爸爸用那个上费了，他不太懂，好像是说第二个月也是第三个月扣在扣费，前两个月是免费也不是怎么着，然后在之前我就给打过一个一次电话说取消，把它给我换成19的，因为不知道你之后就收费了吗？也一直没返过来，然后他回来跟我说，一个月话，话费扣的挺多，我一查有一个79的，然后我就给你们打过电话，我说给我改成19的，这俩月还是没改，然后前两天我又给打了一次电话，他说有专人联系我们，然后到这边都没有联系，我就问一下，就是说这会能给办了，不能改成19的吧【坐席】对？噢，但是看了一下后台已经给您改成19的呀，先生下个月就是，【客户】是改成19的了，那关键我这个这几个月七十九七十九，我也它也不清楚是怎么办理的呀，它现在前两个月免费，然后就以为是就是体验的呢，他不知道第三个月开始计费？【坐席】嗯，噢，那您是说没有办理过这个是吧，【客户】啊？我问他他都他都不清楚，这有这回事，他根本就【坐席】那我就先给您做个记录反馈吧，好吧，让后台到时候给您这边，到时候查完了给您查一下办理情况，到时候给您回电，【客户】哦，还是得等着呗，前两天那就答过一回电话了，他说一半天给有回话的，到今天也没有啊？【坐席】对，因为这边的话，需要他后台查一下他是通过哪办理的，先生查完得需要给您一个这个答复的，给您解决方案，到时候您等电话就行，我让这边到时候核实以后联系您这个来电可以吗？【客户】嗯嗯，那这个比如说这处理是怎么处理啊，【坐席】噢，这个需要后台处理的先生，到时候他处理完会给您答电话的，【客户】嗯，就是把把我话费给我退回来或者更改了【坐席】这个这个费用对对对对，到时候费用费用的话，到时候后台会有一个处理方案的，处理完会给您答电话先生，【客户】噢噢，嗯，那那行？【坐席】嗯，行，还有其他问题吗【客户】那您尽快就把这事弄的这个【坐席】噢噢，行，那那给您加急了，到时候您等电话就行，还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对自己2020-08-31通过河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）办理套餐5G畅越冰激凌融合套餐-79元档不认可，用户表示没有办理过，我某某人常解释：未经过用户的某某人是不会办理业务的，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我这个就这个手机的那个号码是在一直放在家里的，我一直在使家里的WIFI并没有开移动数据，今天我发现欠费了，然后直接就是说流量套餐流量外，还要再扣25块多钱，我想知道我们根本就没有开过移动数据，它为什么连套餐的流量也使光了？还有套餐外另外扣了钱，我那个流量是什么时候丢的，【坐席】这边给您查询一下您这办的五个G流量都用完了，额外超了110兆，【客户】我平常在家里都是使的WIFI，根本没有开移动数据呀？【坐席】您现在使用的WIFI过程中，数据流量开关是不是也是打开的呀【客户】没有啊，一直关着这个手机就没有离开过，家里都没有拿出去过，然后在家里头那移动数据是关着的，只开着WIFI，【坐席】是这样的，女士，因为现在的手机都是智能手机，比如您在WIFI的断接情况下，他那个手机啊，它就自动切换，就会切换到移动数据网上，它就会走流量，【客户】可我开关没有开，我没有开那个开关，我想知道我的流量用在哪里了，在哪哪天你那块有记录吗？我怎么超的？【坐席】用在哪了是吗，【客户】对呀，因为我根本就没有开啊，【坐席】用在哪个软件上，【客户】这手机平常没有用来通话，是给孩子那个上交作业用的，然后平时只连WIFI？【坐席】我这边只能查查询到您用了多少兆，但是我这边查不到您用在哪个软件上了？【客户】救难每天的有吗，【坐席】嗯，29号用了319兆，28号用了144兆，27号用了232兆【客户】最近这几天【坐席】最近就是29号呗，30号跟31，昨天跟今天都没用，就是29号有用的超出的，【客户】我没有开过这个东西啊，因为我刚才测试检查了，我上面就是移动是关着的，然后一直开着WIFI，这手机就没有拿出过这个呼死的【坐席】您是这两天确实没开，是今天跟昨天确实都没开一兆都没用，在29号超出的，【客户】对呀，我们都没动过它呀，平时检修了还是交座机啊，作业什么的呀，【坐席】其他就没了，就是29号超出的其他时间就没有，30号，31号都没有超出，【客户】唉，你好，我我有一个这样的疑问哈，就是我们在没有，我们确实是家里都有WIFI，而且WIFI是没有断网的情况之下，然后就显示流量已经用了，我也检查了流量的按钮是关掉的，但是它扣今天告诉我，流量包用完之后，流量包外又又用了这么多，然后我就很想，至于这个流量的这个流出是不是有问题啊？就是这个手机这个号码，【坐席】嗯，这样吧，女士，如果说您针对这个流量有疑义，我这边帮您记录一下，让后台啊，通过他们后台的系统帮你查一下，看具体这个流量用在哪个软件上了，好吧，【客户】嗯，可以可以，【坐席】那我就帮您记录一下，留个联系电话吧【客户】嗯，就就就这个就这个，就这个手机这个号码，【坐席】就来电的手机号是吧，【客户】嗯，是的，【坐席】行了，女士保持电话畅通，48小时之内联系，您好吧【客户】嗯，好谢谢？【坐席】联系132这个号是吧【客户】嗯是，【坐席】行，保持电话畅通就行，好吧，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了，【坐席】好感谢来电，稍后有一个是评价，谢谢您【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示自己的上网开关都没有打开为什么走流量了，经移动上网日志解释，客户不认可要求核实具体用在哪个软件上，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您帮我看一下，是北京的联通网络信号不好嘛，是怎么回事？我早上到现在网那个网特别差，【坐席】是宽带网，还是说是咱这个手机号的网络先生，【客户】手机手机对对对手机号的【坐席】您这个手机号的是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】稍等一下，从早上起就是您在这一个地方也没有动过，就是说从这一个地方一直就是说咱这个网络不好用，【客户】对，嗯，就在那个花香二手车市场嘛，之前都好的，就今天来他不好了，不知道啥情况【坐席】嗯，接打电话和拨打电话都是正常的是吧先生，【客户】啊，这个可以，但是就是网特别差，就是上网也不行，干啥都不行【坐席】办啥就就网，就网络不行，您好请讲，嗯，是您能再帮我说一下，就是您这个地址是花香那个二手车市场是吧，【客户】对？对对对对对我，因为我昨天也在这，昨天都好的，今天就不行了【坐席】您好先生帮您看了一下，这个地方没有，就是说有就是对维修的地方或者是说有咱信号信号就是不好了，对吧？就是您看您看您，您手机的话都是正常的，接答电话什么的都没有问题，您把手机重启一下试过吗先生，【客户】试了试了试了？【坐席】试了，还是不管用是吧，【客户】重启飞行模式全都试，【坐席】试了以后还是不管用，但是，嗯，从从咱这个从咱这系统看的话，就是您，您这个二手车市场就是花钱，二手车市场这边先生这是这个地方的话，是没有问题，都是正常的，那这样吧，先生我帮您嗯记录一下，然后反映到有关部门，让他们让让，嗯，让他们让那边测一下，速看一下，到底是什么情况，可以吗？先生，您好先生，【客户】嗯，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】能不能听到，【坐席】嗯，能听到能听到，现在能听到了先生，我说我说就是说从咱客服，这我帮您记录反馈的反馈一下，然后让技术部门让他们测一下这个网速，嗯，这个信号是不是正常的，【客户】好好好，可以可以可以？【坐席】那您看还有什么可以帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢了啊，【坐席】啊，没事先生，那感谢您来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好我问一下，我这收到短信说我的有点积分，但是我打开这个什么积分商城兑换，兑换什么东西都兑换不了怎么办？【坐席】提示什么呀【客户】它提示，但是我能兑换这个东西，但是总总显示是那个地址什么的，因为我人在没在北京，我常年在外地呢？【坐席】啊，你现在其他的吗，我看一下那积分的话呢，这个东西好像又去不了外地先生，要不然换话费也行啊？【客户】对，换话费那怎么换啊【坐席】费用我可以把这个短信给您发过去，您通过短信直接换就行，我看您有3000多积分能换30块钱话费行吗？那我那我给您发短信，您可以通过短信换一下，好的，还有其他可以帮到您的吗？业务嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈积分商城兑换物品，总是提示地址不对，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称已经多次尝试，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我问一下，刚才我看那一条叫什么反驳什么就有这个，我就给下载了，我说这个我以前也下载别的，唉，唉，这怎么突然给我来一短信，他扣这个15块钱了这玩意？【坐席】嗯，您是说您这号码是扣了您一个15块钱的费用是吗，【客户】我以前加别人那个，我下载好几个人都没有扣钱，还是说每月都扣还是怎么着【坐席】帮您，嗯，您上面说的这个百合同城交友会员，这个开了一个，这个会员，如果这个是一个15块钱的会员，【客户】那么，那我不知道啊，他就说他前面他也没说这个，我就给，我还以为以前我就给它下载完了以前我这还有别的，我也看都没有扣钱，我这纳闷呢，【坐席】噢，那您这个是嗯，【客户】我也不需要这扣钱，你给我退了吧，怎么这是你这钱不是说明，我还以为那什么呢，这这这个就要怎么扣钱我都不知道啊，我知道我就不用这个了？【坐席】嗯，嗯，那给您看了一下，咱们这个费用确实已经退了，已经是扣了，那您是说不用这个了，要把它这业务退掉是吗【客户】啊？就退了吧，你把钱退给我吧，没用他妈，我说别人好多那个下载了，人上那个都没有扣钱，因为前面他就是说把这也交了，我说也把这个给它下载，我待会就来短信了，就扣这15块钱了，可能还得我看，或者说还是每月扣还是，【坐席】您稍等，给您查询一下，嗯，给您看到确实有这笔费用的15块钱，那您这个的话是点击到它那个会员，然后才会收取的先生，【客户】唉，那我都不知道啊，我还以为就我以前下载那个东西就跟那一样了，咱也不清楚，【坐席】那是不一样的，它上面会有提示的，是费用的话，它上面有提示，如果说嗯，您这个不不点击它，那个是订购，他是不会收取这个费用的先生，【客户】那我就没注意，这个，我就还是按照按照那个下载呢，可能是还是就没看见，我还真没看就就就就结果就出来这个，完了扣钱了，能不能给我退了吧，行吧，你给我看【坐席】可以给您退订的，但是您这费用已经扣了，先生您下次的话就不要点这个，像像这些业务就可以了？【客户】啊，那这个15是不是能给我退了，【坐席】嗯，这个非常抱歉，您这个是咱们自行点到的，这个确实无法给您进行退还，【客户】那太不什么了，这这这个这这么一点，完了这个，咱这个可能也是误误订的，别的这不知道啊，你这看人家都说名，可是我也就没注意着呗，我还以为就按照以前这个下载了，这你这下载完了，开了流量就完了，这个是突然有这个，嗯？【坐席】嗯，那非常抱歉，咱们这边的话无法给您进行退这费用，那可以针对您说的问题给您做一个记录，您到时候注意接听电话，给您看一下这个费用的这个情况好吗？【客户】嗯，那几点钟来电话，【坐席】咱们会在咱们这个二十八二十四个小时，最晚不会超过48小时跟您联系，【客户】你要不然给我弄我，你看我原来也有别的就是点的点，那个错了，完了说做这个申请呢，过一天它给我来了，后来他就给我退了，因为我还记不清了，我们也是岁数大的老年人用的这个，一看那以前下载我也回复了，唉，这个怎么就扣钱了，我也纳闷了，不不知道？【坐席】嗯，那您注意接听电话，我这边给您做一个记录好吗，嗯，那业务的话需要给您现在退订吗？嗯，就是您这个业务给您现在退订吗，【客户】唉？嗯，退订啊？【坐席】嗯，对，就是您订购的这个业务需要给您退订吗【客户】嗯嗯，就是给我给它退了【坐席】噢那，【客户】没有了，【坐席】那您提提供一下有修改后的服务密码吗？先生，【客户】它那密码我没动，那您看，【坐席】嗯，嗯，行，那您提供一下您机主的姓名，先生，【客户】嗯，我的姓名啊，是我这个身份证姓名哈，【坐席】对，对，是的，【客户】嗯，嗯，这个嗯，行，那那手勤，【坐席】嗯，您说一下，您入这个是入网时预留的联系电话，报一下号码先生，【客户】嗯，余额电话号码是刚才我两号啊，就咱这是联通吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，1560，嗯，118，【坐席】嗯嗯，好的，嗯，身份证号，麻烦您输入一下，方便输入吗，【客户】7298？输入下来，好，嗯，【坐席】好，嗯接到验证平台语音验证平台，您输入一下您的身份证号，先生，【客户】这个，那我现在说一下还是怎么着【坐席】嗯，可以，那您说一下也可以，【客户】110，嗯，102，1946，【坐席】嗯，嗯，【客户】0803，2732？【坐席】嗯好的先生，那就先为您156尾号7298的号码上，把您说这个百合交友的这个业务给您进行退订了，然后针对费用的话，咱们这边给您做记录了，会有工作人员联系您，为您处理，您注意接听电话好吗，【客户】嗯，就在24小时之内，从现在开始，【坐席】对最晚不会超过48小时，您耐心等待一下，【客户】嗯，到时候直接就是给我打电话啊，【坐席】对会联系您的，【客户】唉，行唉，得谢谢您啊【坐席】不客气，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月百合同城交友会员15元业务产生的15元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可，称没有提示会是包月的还收取15元费用，要求我方为其退还收取的15元费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂喂，那个，你帮我看一下我的套餐，因为上次月初的时候给你们答过，然后不知道那个交完话费退没退给我就是你帮我查一下我的套餐吧？【坐席】嗯，咱们这边是承诺给您退费了吗，【客户】对他说说过，就是上次的时候你们人工打电话给我，让我订一个绑定升级的，后来我给它取消了，结果有一个绑定的20块钱，有什么流量的那个那个是自动绑没没给取消，然后我这个月初的时候答电话说办理，但是我到现在看到还没给办呢，【坐席】您说的是29元十个G的对吗？这个已经给您取消成功了，【客户】但但这个我的话费怎么还还有这25块钱话费啊，我让他添加备注了，我说到时候给您打的时候，你们可能又换人啦，又找不到了，我让他填备注，你帮我看一下，【坐席】麻烦您耐心等待一下，正在为您查询，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，不好意思，让您久等了，我给您看了一下，咱们这边的话，确实是有这个记录，【客户】嗯嗯，但是但是你这个月话费都给我退回来，退回来，我现在还是欠费状态呢，还欠90多，【坐席】嗯，我看到您这个记录了，是当时告知您，就是说因为那个是还没有出账，然后建议您月底的时候来电，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】然后咱们这边给记录，嗯，那我这边呢，就是给您再次上报一下，到时候会有人跟您联系？【客户】嗯嗯啊，你这只能上报是吧，【坐席】对，因为我没有这个权限说，直接承诺给您，【客户】噢，行行，你帮我处理一下吧？【坐席】到时候联系的话就联系您来电的号码了好吗，【客户】唉，对，没问题，嗯？【坐席】嗯，那麻烦您注意接听，还有其他问题吗，【客户】好的，嗯，拜拜，嗯，没事【坐席】嗯，感谢来电，稍后请
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前升级包问题，详见工单:工单流水号：TS********,,按之前笔记告知：告知用户现在是月次还未完全出账，建议用户月底来电咨询，用户称此问题给其记录，月底来电，告知已经为其记录，用户认可，现在用户要求我方为其退还费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】你帮我查一下，【客户】你好，昨天那个有一个话费是点22分二十二十喂，就是就是，那一个不是通知我一个语音，还剩多少多少，后来又通知一个，那中间我都没达电化，为啥会出现那种状况呢，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】你看一眼，再见，苍蝇用的有吗？北京用的，嗯，嗯，有吧，我想查流量，不是衣服吧不是，我想知道我那个前几天了，幺，嗯，不是从今天放着，嗯，好像是，好像是洗发膏嘛，今天下午放的就是那个，不是京东的两城一家【坐席】嗯，您的意思是在16号的，嗯22:46通知您，剩余八分钟在23:29就用尽了，您说这个时间您没打电话，【客户】东风，嗯，没有姓名【坐席】那您这边先通过那个查一下，您通话详单查一下【客户】我，我现在不是在给你查这个吗？我现在我我这边是没达电化的，你们这扣的这个很不明确，因为是连着两个信息接着发过来的，我那个中中的【坐席】这个月就发了这两条吧，女士，【客户】是啊，我昨天昨天晚上一直达电话吗？答完电话就连着你们来了两个短信，嗯，查完之后就来操行吗？是今天的，【坐席】那您这边的话直接在手机营业厅上有个通话详单，您可以核实一下，因为这个通话详单我们后台是没办法查询的，【客户】你们也不能这样扣费啊，这样扣费扣的都不明不确定【坐席】嗯，所以我说您先通过那个手机营业厅查一下，您要是说针对工作，【客户】营业厅，我也没有下载那个，【坐席】那我去给您登记，让后台去给您回电吧【客户】你给我回来了他们我？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了你们这扣费扣的挺乱，【坐席】嗯，那您这边等待一下回复吧？【客户】套餐你给我，你给我查一下每个月套餐，上个月上上个月吧，十一十二月12套餐里面是不是为啥超出了20多块钱，【坐席】这个的话就是您打电话超的，您的通话记录，自己在手机营业厅也能查【客户】嗯什么？你先把这个给我解决了吧，这个中间我是没达电化的，你们不能直接扣费啊，这等于？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了先把这个问题【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月的语音通话使用有疑问，称自己没有打这么多电话，已建议用户通过手厅通话详单查询通话记录用户不认可，要求我方为其反馈核实，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好，【客户】，嗯，嗯，你跟你们上面反映一下吧，我得换个手机号，这个手机号每天都有人骚扰我，【坐席】嗯，然后是固定的号码给您达电话还是多个号码呀，【客户】好的？【坐席】不固定的号码给您答电话是吗，嗯，然后呢，您这边的话也可以下载一个360卫士，或者设置一下好稍等？【客户】对，你不用教我，你就我，我说什么你做什么就好了，好不好，【坐席】行，您的问题我给您记录反馈一下吧，稍后让负责人回复，您好吧，联系电话，留您来电的号码吗【客户】嗯？对？【坐席】啊，行，好的，那我给您记录，稍后还有还有其他问题需要帮您吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活，再见，再见啊
总结：

[Assistant] 山西省太原市小店区北格镇辛村牛家东街2巷2户  用户来电需我方换号，因有很多的电话给用户打骚扰电话，我方告知用户可设置防骚扰，用户称不需我方提供怎么去做只需我方换号，需我方回电处理，请处理谢谢！。