[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我昨天投诉的这个网络问题啥时候给解决【坐席】您好？我昨天投诉网络问题，您稍等，我看一下，那祝您生活愉快，再见，嗯，嗯，嗯，帮助，嗯，没有现在这个套餐查话费，嗯，嗯，嗯，嗯，这个我看有联系过，您好像没有接到啊女士【客户】接的到吗？那电话我都接不着，【坐席】电话接不着啊，【客户】我今天是给我答了五个电话了，我全是短信提醒，【坐席】有没有那个别的号能联系上您呢？【客户】我不，我都使联通号，你告诉我我我怎么联系我，【坐席】嗯，嗯，【客户】你们俩号全是联通的，你告诉我，现在连接电话都接不了，原先还是没网厅不上网，那你说让我接电话吧？【坐席】您好，嗯，他他之前问题是由于移动网络特权，部分区域不可避免，会存在弱覆盖的情况，希望您能理解，嗯，这这一直都这样吗，【客户】我从3月份到现在就一直投诉，一直没人理【坐席】但是这个给您回复还回复过去，嗯，家里有没有那个用别的号能联系上您呢，您稍等，【客户】没有，就是问，就是我这两个联通号，两个联通号全找不着，达电话全是短信，【坐席】嗯，好的，【客户】现在不光是网络问题，网络问题从3月份到现在，现在是连电话都接不着了，你这玩意儿怎么用？【坐席】那就离开这个位置就可以了是吗，【客户】离开的位置还错误，【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，嗯，那这个我给我再给您反馈一下也行，但是还是给您回复过去啊，嗯，再就没有别的号能联系上呢【客户】给我打几遍吧，万一打不通呢，我来答电话的费用现在我这个卡上，【坐席】没有时间段不在这个地方能打通的时间【客户】这老老太你告诉我不在家我上哪，【坐席】也不去别的地方是吧？【客户】大兴区都已经高风险，你让我上哪去了，【坐席】那我再给您上报一下，备注一下吧，让它多给您答几次好吧，【客户】你们就赶紧给我想法解决了就行了，我还是那句话，我不差你们一分钱话费，你们不给我相应的服务，你们这有点欺负人，我告诉你？【坐席】嗯，那我给您反馈一下，您这边等一下电话好，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个学生好，他又给我变成了合约绑定了，你赶快帮我改一下，我现在老是没没没有退订【坐席】啊，您是说那个验证码，它是有给您变成那个大数据宣传码对吧？已经给您办理合约绑定了，对吧，【客户】对，但是我没有去？【坐席】嗯，但是您没有去对吧，您这个问题我只能帮您反馈上去之后，后后台人员帮您核实处理，这个问题会有专人给您回电，您看可以吧，【客户】嗯，您可以催一下吗？我赶快处理，我我已经别人等我很长时间了，【坐席】嗯，那这个不能说是马上，它就能给您回复的，正常怎么的也得是48小时之内能给您回复，可以帮您加急一下【客户】嗯行，快点不行【坐席】唉，没事唉，我这尽快给您反馈上去，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己的北京大数据行程码行程显示的是河北保定 ，但是自己没有去过，我某某人常解释，客户对此不认可，客户特急，，要求我方尽快为其核实处理，烦请后台核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，联通吗，【坐席】噢，是的是的，是联通客服中心，【客户】我看一下为什么我手机现在收不了短信？【坐席】短信的问题是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，是短信的问题，是这样的，先生，我们刚刚接到通知，是有这个短信收发的，这个突发故障是正在紧急恢复当中，您再耐心等待一下好吗？【客户】嗯大概啥时候修好啊【坐席】嗯，那个恢复了的话会第一时间跟您联系的，您可以稍后就观察一下手机的状态，我这个通知当中没有标注具体的恢复时间，我们也非常着急，因为是影响到所有的联通用户的这个短信收收短信的问题，【客户】好行，谢谢您，拜拜【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户未提供时间及号码，称所有号码发送短信都收不到，客户的诉求尽快恢复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，有一个小事情，我我几次接到那个，嗯联通的信息说我有我的生日礼物，让我登陆这个手机营业厅，我登陆了以后看了几次没有，我有一个你具体生日还有多少天，但是又没有我它上上微信，那它为什么要在这上面给我发这个，有时候有微信的信息呢？【坐席】嗯，好的，你是说10010老是给你发送短信，说有一个生日礼品是吗？等着你登陆手机营业厅之后的话去领取，没有这个礼品是吗？【客户】唉唉，你能帮我能帮我查一下吗？【坐席】噢，我这边是无法为您查询的，建议您可以嗯，根据您反映这个问题，我会给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，您看可以吗【客户】可以可以好？【坐席】联系电话，是您这个本机来电吗，【客户】是的，【坐席】嗯，好感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称总收到10010发送的短信说有生日礼品，用户按照提示登录手机营业厅查询没有查询到生日礼品，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您近期办理了我公司家庭网络检测服务，耽误您一点时间，为本次服务做个打分，十分满意，一分不满意答几分呢，【客户】嗯，打十分【坐席】唉，好的先生，【客户】就是我，我我有个问题想想咨询一下，就是我从网上你那个APP上看的，是可以预约这个检测服务，然后另外一个可以领10G的流量，我想知道那10G流量从哪里，我手机限速了给你们【坐席】我看一下，稍等，嗯，就是当时您在那个详单就是我给您致电的，这手机号申请的对吗？【客户】记得？嗯，11186尾号这个是吧【坐席】我给您打的号码是对185尾号是，【客户】因为因为我做了呼叫转移，所以我是另外一个手机接的对，因为我是从那个你微信的公众号上看到的那个，所以正好我这边宽带有点问题，我就预约了，预约了，但是我找不到你的那个领流量的入口，因为我手机正好是这两天超过20G限速了，用的，我很难受，所以我正好想领了以后这个月直接就还差那么几天用都收费了，【坐席】嗯，给您看了一下，【客户】嗯，你说【坐席】嗯，目前您这个号码里面还没有那个【客户】对啊，我我就是想问的是从哪领吗？因为你的北京中国联通北京客服那边那个公众号里边写的是有一个这个晚【坐席】流量对，【客户】对啊，所以我不知道该怎么领啊，但是我扫码，包括是跳转的那个联通那个APP里边也没有这个领流量的页面，但是有一点很疑问的问题就是，它里面不是有一个跳转的那个页面，不是一个感恩回馈，福***检测家家庭用网环境嘛，对吧，我如果这个网页我从电脑上打开，它下边有一个10G流量的跳转领路链接，但是我手机打开就是没有，而且那个连接电脑打开也也点不进去，点进去试试，反正就是404，就是答不开那个网站网页，所以我现在想知道，就是我该怎么领，然后我从哪个界面去领，【坐席】嗯，我看了一下这个渠道的话就是微信上关注微信，嗯，我看一下有没有其他的方式稍等【客户】就是微信，您不是那个阅读原文吗？月租完以后它不就跳到那个联通APP里面去吗？跳到APP里面去，它只有这个，这个这个这个检测的预约和那个就是什么手机IPHONE代金券，宽带零元预存号码啊，下边有个什么超级大转盘，它是没有那个10G的流量领的路口，所以我就比较纳闷嘛是？【坐席】对联通手机营业厅上您试过吗【客户】这就是手机，它跳转的不就是手机营业厅吗？就是阅读原文，它跳的就是那个联通的手机营业厅的APP，然后打开的是一个网页链接，手机是【坐席】嗯，那这个建议您稍后再致电一下联通客服，让那个客服人员看一下有没有链接发给您点开，您看一下，因为我们这【客户】您，您这边是，【坐席】前台回访对没有？【客户】能帮我转一下吗，【坐席】我给您转不过去的，很抱歉，【客户】没事没事那行吧，那我再打啊，达10010问一下，唉，我想问一下，那10G流量是指的是当月用还是什么意什么用【坐席】嗯嗯？嗯，当月用的【客户】当月用不就有时间限制吗，【坐席】流量？嗯这应该是【客户】就是我领这玩意是【坐席】应该，嗯，您说领取是吗？您账单是您这个是，5月27号下单，从您账单日开始就开始计算，您这段时间是5月27号对您，就是今天您尽量先领吧，因为它这个的话应该就是一周或者是五天的，【客户】嗯啊，也就说我下个月的月初零也其实也行这意思【坐席】嗯，您下月月初可能就失效了，噢，那我，【客户】我赶紧去打电话李了，好谢谢【坐席】嗯，您可以再问一下，嗯，好，祝您愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，自己在APP参与了5.17家庭网络检测为民服务行活动，但是无法领取10G流量，我方查询知识库后正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报反馈，请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉您好我想问你一下我这个手机号是去年十一月底办的然后就才办了两个多月但是就是出现了很多就是嗯号码被注册过的一些问题您这可以帮我解决吗【坐席】噢就是说嗯就是在这个其他软件上然后说这个号码是使用过是吗女士【客户】对对对【坐席】唉好的女士就针对您的问题呢我会帮您记录反馈上去的然后后期会有人帮您处理您看可以吗【客户】嗯现在就能处理吗【坐席】噢这个的话这个这这边的话我们这边处理不了需要帮您这个记录反馈让后台帮您处理这件事情【客户】就是大概【坐席】什么时候能帮我处理了这个四十八小时之内会跟您联系的女士您耐心等待【客户】好的好的谢谢【坐席】唉不客气女士还有什么可以帮到您的吗【客户】嗯没有了然后就没有了没有了好【坐席】好的那您的问题已经帮您记录反馈了然后那个稍后请您按两个一谢谢您的支持先生【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，表示有人用客户的号码注册了其他软件，用户对此强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下，我想办个手机号码，以前可不可以办就是1861975【坐席】********啊，是新办这个号卡是吗，【客户】对？不是对嗯【坐席】噢，********【客户】186186，【坐席】186，1975，但号码您是要这个办什么号码？女士【客户】********就是想要这个手机号，【坐席】噢，想要这个手机号是吗？女士，【客户】嗯对嗯？【坐席】这是您之前使用的号码吗，【客户】不是我那个什么，因为这个号码是正好是生日，我想办这个手机号，本打这个空号，【坐席】好女士，您稍等啊，这个这边的话是您是要办理这个北京联通的这个号卡是吧，【客户】对对对对的【坐席】嗯，好，这边的话您稍后听到音乐后不要挂机，我帮您看一下女士，嗯，稍等，【客户】唉，好的，嗯，【坐席】嗯噢，女士您好，感谢您耐心等待，【客户】唉，你好嗯【坐席】唉，女士您好，您这个号码的话，嗯，正常是这个选不了号的女士，嗯，对这个号码的话是选不了的？【客户】行，那么现在这个号码不是空号办不了吗？【坐席】嗯，对这个办理不了，这个指定的号码，如果说您需要我这边可以，这个只能帮您这个记录反馈一下，到时候让后台人员给您联系，看能不能帮您处理问题，因为正常这个业务正规的是这个，这个是选选择不了这个指定的号码的女士，您这个号码是在之前在网上看过吗，【客户】是的在网上看过【坐席】噢，那您这个在网上购买就这个不能购买了女士，【客户】就是原先原先那个什么就是那么查过的，也不是说是看过朋友说那个说有这么个号码，后来也没也没看到这个号码，然后一打这个号码呢，就是空号？【坐席】嗯，那女士这个正常是这个8月吧，我这边的话帮您帮您这个记录反馈一下，您看可以吗，【客户】可以你帮我反馈一下，我想办一个号码，【坐席】嗯，好的这个联系电话就留您这个来电号码是吧，【客户】对对的【坐席】嗯，然后女士想要这个********这个号码，嗯，好的女士这边帮您这个记录反馈一下，后期您保持电话畅通，会有这个后台人员跟您联系的，您还有其他可以帮您的吗，【客户】对？嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，稍后请按两个一再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，想要新办理一某某人号卡，号码为：********，我方用用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个有个事就是我这个手机这个号码，嗯，前几前段时间一直是每个月赠送五个G的流量，然后这个月突然间没赠送了，它也没有提示我，我也不知道，结果今天那个突然间给我发条短信说我超出了170多兆的流量，扣了30多块钱还是多少钱的话费，我我想投诉一下，也是怎么能把这个钱给销了？【坐席】嗯，您的意思就是来电的这个号码对吗，【客户】对对对？【坐席】好的，麻烦您稍等啊，先生，我看一下，抱歉让您久等了，我这边看了一下流量，确实使用超出了124兆的一个流量，然后这个的话呢是超出之后按照每兆两毛七来收费的，您的意思就是当时赠送这五个G的流量的时候，没有跟您明确说明是吗，【客户】对，然后今天到期了，它也没有提示我，对我也不知道，然后今天这不今天刚月初嘛，刚第一天嘛，突然间我也不清楚，然后给我扣了费了【坐席】好麻烦您稍等，产生了一百多，那您这样先生您稍等，别挂机，稍等我一下，我给您去确认一下这个费用情况不好意思啊，先生，您久等那么长时间，那这样就刚刚我这边给您申请之后，我看一下，一共是产生了30多块钱，如果是这种情况，没有及时跟客户沟通，我们这边可以给您去做这个费用的这个减免，然后一共是33块7毛5，费用呢，是五个工作日之内到账到账，会以短信的方式来通知您的，好吧，【客户】好，好的好的好的，【坐席】嗯，好了，因为它这个只能是核减一次，先生今后如果有使用需求，建议您申请一个流量包好吧，【客户】行，好的好的，【坐席】嗯，好勒，【客户】因为我不知情嘛，我这现在咨询了，那肯定要不会再那什么，【坐席】嗯，对对对，是我明白，那您到时候关注一下到账五个工作日，【客户】好的好的【坐席】短信方式来通知，您好吧，到时候，【客户】好的好的，嗯，【坐席】嗯，好，感谢您来电，没事再见先生【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] ******** 用户来电反映对本月产生的手机上网流量费   33.75 不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，高兴为您服务【客户】嗯，你好我我的流量是不是超了，你帮我看一下，【坐席】来电的这个号码是吗？稍等一下，对您现在流量已经超出了？【客户】超了多少钱，【坐席】嗯，稍等一下，噢，产生了手机上网流量费，这个是70块9毛钱【客户】嗯啊，所以啊，这个我当时没有注意啊，你能不能帮我这个恢复一下？【坐席】恢复是什么意思啊，【客户】就是把这个取消了呀，【坐席】这个的话是您自己的话进行，嗯，使用产生的费用，【客户】不是我这个流量超了我也不知道，我定的也是那个超大流量包了，【坐席】咱们会有提示，咱们这边会有提醒的，【客户】那我没有看到，不好意思，【坐席】针对流量费的问题可以给您上报反映，会有后台工作人员联系您，您再不使用数据的话，把数据关一下，如果您不关，在您WIFI信号不好的情况下，会自动切换到4G的网络，也会导致走流量，产生流量费的，同时，您这个问题给您上报反馈联系电话，留您来电的号，您注意接听，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，还有其他的问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：********在2021.1月份产生的   70.90 元的手机上网流量费不认可，正常向用户解释，用户不认可，称没有接到短信提醒，并拒绝承担费用，用户要求我方尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，我的这某某人卡是蚂蚁宝卡，然后有一些那个应用是免流量的，我这个在在你们那个联通营业厅客户端上面，APP客户端也看到了，但是昨天我发现了一个情况，就是我手机流量已经很少了，我看是80兆，然后想试试那些免流量的好不好用，然后就打开那西瓜视频，但是它现在它根本它就没有免流量，【坐席】那您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边给您查了一下，您这个套餐里面的话，确实是包含的有这个西瓜视频，这个定向流量查了一下，本月的话就显示有那个相对会比较多一些，如果您那个试了一下，它确实显示没有走的话，那这边您这个问题的话，我这边帮您上报一下，让后台工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话，【客户】嗯，噢，那也超，因为很快，因为可能是那别的免流量也是收走的，我这个月用流量用的很少，但是这个月流量就费的特别多，【坐席】行明白您的情况，那那个联系电话是留您来电的这个号码？【客户】嗯，对可以的，还有个问题就还有一个问题，就是蚂蚁宝卡这块，噢，我今天帮别人申请了一某某人新卡，然后新卡的那个每个月给给五个G流量，然后超出了是那个每月每个月五元，然后一个G，我这个现在是这个套餐吗，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】看一下您是，嗯，您这个就是您说的那种五个G的流量，然后超出之后五块钱一个G，【客户】噢可以，嗯，你反馈一下吧？【坐席】好的，那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不用客气，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己办理的是蚂蚁大宝卡，套餐内包含西瓜视频定向流量，但是自己看西瓜视频走的却是自己的通用流量不认可，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个现在能携号转网？【坐席】嗯，我看一下是您这个来电的号是吗，好的给您看一下，请您稍等，我看一下您这个号是可以办理销号转网的，您是想这个携出是吗，【客户】对？啊，嗯，对，【坐席】这号是可以办理的，您是属于什么影响办理这个销号转网的？【客户】嗯行，嗯，我想问一下您是什么，【坐席】这边已经帮您烧断网了，【客户】你们在北京的【坐席】嗯，您好先生，喂，你好，您好，先生，这边听您声音了，女士，喂，您好，您好，我这边听不到您声音了，先生，您好先生，喂你好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我用这个房一亲情卡，它不显示这个新号码不显示形成？【坐席】嗯，里边的形成轨迹不显示吗，稍等【客户】对，但是我我也我也没动过这个啊，但是它不显示？【坐席】您稍等，这边显示到是正常的，您这边的话就是多次发送都不行吗，看一下啊，这边看了一下倒是没问题的，这可能就是这个大数据大数据的这个形成卡的平台，但是这个音色这边可能是给您的，【客户】对，那他如果说我现在比如说我要去濮阳住酒店，因为我弟现在刚到阜阳，因为它先走的，然后我现在要走，他出现这个问题，那我如果说能不能在联通客服，这得到一个新城国际，【坐席】您那个发短信试过吗？就是那个查询漫游【客户】我没听清，嗯，发短信试过，【坐席】也不行是吧，那不行的话，这个问题我帮您反馈一下吧，让他们后台给您处理一下，看看是什么情况，您这边的话，您看这个联系电话还是咱们本机来电这个号码行吗，【客户】嗯？对行，但我现在还没出发呢，主要是【坐席】嗯，对我明白，现在我查询不到了，对吧【客户】对对对对对，【坐席】对，嗯，没装呢，查询不到，这个的话，咱们先给您反馈一下先生，看看是那个什么原因吧，好吧【客户】对对，因为我现在我弟弟他已经在河南，它就出不了酒店现在？【坐席】是吧，行，那这边的话，我先帮您反馈您这问题，不然后期咱们出现这个问题的话，那个到时候再反馈，可能时间来不及吗？咱们先提前反馈一下，好的好的好的，拜拜，嗯，行，那这边您注意电话接听好吧，后期咱们会有人跟您沟通的，唉，好勒，嗯，行，那这边还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】没有没有，谢谢【坐席】嗯，不客气，唉，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码********健康行程码查询不到轨迹，发送短信也无法查询，多次尝试都行，烦请核实处理谢谢~~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉呀，不是我这个手机号就不是欠费停停机了吗？流量使不了了嘛，然后我昨天充完为啥，我现在移动数据还是使不了？【坐席】就是说您交过交上费用之后有重启过手机吗，【客户】重启了然后，嗯，昨天晚上关机了，还是还是咋了，我都忘了嘛，反正也就说交完之后必须重启【坐席】等一下？【客户】关机才能才能使吗，【坐席】对对对，建议您要是关机重启一下，然后看一下这个，嗯？【客户】你查一下我手机现在属于正常性是吗？正常使用吗，【坐席】噢，现在通过系统查询到您来电号码状态是开通的数据功能是正常的【客户】但是就是上不了网，移动数据开了就上不了，它就显示无网络连接，嗯，那您就？【坐席】李说看一下您的手机上有信号吗【客户】有信号呀，打电话能打出去【坐席】需要，嗯，有信号是吧，有信号的话，这个建议您还是就是说把手机重启一下，因为您是刚交费嘛，然后就说如果重启之后还是，【客户】昨天交的，【坐席】昨天交的【客户】昨天下午交的，到今天还使不了，因为在上班用WIFI，在公司用WIFI也都是用WIFI，家里有WIFI后来我今天早上把昨天晚上8点关关了，然后我今天早上试一下我家移动数据，还是不行，我这手机，【坐席】那您看这样行吗？就是说我给您记录反馈反馈到后台，让后台的工作人员帮您核实一下是什么原因导致的，【客户】那行啊好的，然后我等一会我再关机，重启一下试一下？【坐席】嗯，行，那我给您进行记录，然后就是说，稍后呢，您也注意接听电话，24小时左右，工作人员为您解决好的，嗯，嗯好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己手机无法上网，我方通过系统查询该号码设备状态正常，数据正常，没有欠费，我方已建议用户重启手机，用户不认可，现要求投诉，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，喂你好，我这边那个收不到短信验证码，你帮我查一下怎么回事吧，我看号码段啊，这个号码状态，您号码本身目前是开通了，也不欠费的，看一下具体情况啊，正在核实当中，【客户】，您按照我这个姐姐，【坐席】那么小姐啊【客户】还是联通的【坐席】号码，短信功能是正常开通状态，那您方便说一下是哪个号码？给您发的短信能不能收到吗？您提供一下对方的号码，应该是银行吧，就那个九五，然后是收不到那个银行的验证码，怎么就九银行的客服电话你知道吗？积分有多少？没有工行的我也不要噢，这个固话的客服电话稍等，我给您记一下啊，嗯，不需要，嗯，工号是********对，我刚刚试了两次，都没有收到验证码，嗯，这个大概的时间大概几分钟了，站上时间啊，就十分钟以内吧，好的8:35左右，稍等我记录反馈一下，让我们专家给您核实一下具体原因，嗯，您保持您这个电话畅通，会有专人给您查询之后会给你回电话，直接和您联系的，嗯，待会就是找到问题，我直接联系我是吧，对对，是的是的，噢，行，那先这样吧，谢谢啊，好的，唉，不客气，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，下发的号码为工行的客服号码95588以及时间8:35，为客户记录反映，客户要求查询原因。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，麻烦你帮我查一下我这卡，这这消费状况是咋回事？【坐席】我这个干吗呢？您来电的这个手机号码现在是正常开通的状态，然后账户里边有4块7毛5的余额，可以正常接打电话和这个用流量，您现在这个号码有什么问题，【客户】不是我这消费状态，我刚交50块钱，这几天没了呢【坐席】您的这个套餐的话是月租，是19，它是按天扣的，一直到今天为止扣了十一块6毛5，打电话一毛钱一分钟，然后一共扣了四毛，嗯，一共扣了4块1，然后您的手机上网流量费的话，是按照1元8百兆的日租宝收您费用的，也就是说您当天用一个G收您这个一块钱，用800兆，收您一块钱，超出800兆，收两块钱，超出1600兆，收三块钱，所以说您的这个手机号码的套餐的话，是按照这个天收费的手机上网流量费产生了64，一共本月的话是79块7毛5了现在？【客户】噢，79块，那我那15是啥钱呢，你好，有什么【坐席】15嗯对，然后里边的话还有这个十一块6毛5是您的月租，然后还有4块1是打电话的钱，那你这，【客户】我这1月最低消费不是19块钱，消费到19就拉倒了，【坐席】对这个是最低消费19，然后但是您如果要是用非腾讯类的软件的话，它就要单独收费用的，【客户】噢，那我看这个腾讯呢，昨天不是腾讯呢【坐席】昨天不是，【客户】啊，都是不是那腾讯视频不是那种腾讯腾讯VIP会员电视看电视这事是吧，【坐席】对这个是，但是您可以关注一下王卡助手，王卡助手里边有所有的这个免流的软件，然后您可以查一下有哪些APP，然后有他们的名字【客户】王王王卡助手，噢，那我这全是流量显示那个【坐席】噢对您这个大多数都是流量钱【客户】噢，啊，一一块钱800兆【坐席】对一块钱800兆【客户】两块钱，1600月【坐席】64块钱了已经，【客户】噢噢噢，那我明白你的意思，我走钱流量钱呢，【坐席】对您的这个大多数都是流量钱，【客户】噢，那好了，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗【客户】啊，麻烦您再给我刷新一下，【坐席】您的这个上网的话，人工没有权限刷新了，如果您想刷新，我可以帮您记录，然后让技术人员给您刷新，【客户】嗯，那麻烦你了啊，【坐席】嗯，没事，那我就帮您记录，稍后他会给您回电话，您注意接听电话就行，【客户】唉，好了，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我这个手机是有嗯其他的固定话费吗？你能查一下吗【坐席】您稍等，我这边看到您这个是一个4G的五元卡，然后对另外呢，还有一个40元的无息大大颗粒流量包？【客户】另外，这个我是什么时候订的呀，【坐席】好您稍等，我给您看一下生效时间，我这边看到您这个，嗯，40元5个G的流量包，是在2020年的1月17号开始办理的，【客户】嗯，是这是谁办的呢？这个怎么办呀？因为我没办过呀，我就想这个号，【坐席】我这边您稍等啊，【客户】嗯，喂，【坐席】嗯，您稍等先生，最后有点慢，您稍等，您稍等先生，【客户】嗯，好的【坐席】我这边看到您是在网厅，就是APP上办理的网厅上面？【客户】网厅上APP办的是2020年1月份办的是吗，【坐席】对网厅APP上面就是联通手机营业厅APP，嗯，1月17号办理的这个40元5个G的流量？【客户】是它是每个月都扣40块钱吗，【坐席】对，从1月17号20年1月17号扣到现在都扣40块钱，【客户】那我相当于现在一个月40，那我已经扣了多少480块钱了是吗，这个月呀，怎么办呀？可是当时可能只是办了一个月的，怎么现在变成每个月都办了呀【坐席】对？是不是您后来忘了打电话取消了？【客户】就不取消的话就一直扣是吗，【坐席】是不是当时的人没有当时的这个，嗯，当时您是不是在网厅上办理的时候没有提醒您，就是不取消就一直会有这个，【客户】稍等一下啊，我当时办的时候只是一个月的，它上面没显示说每个月都这么办呀，没说连续扣啊，【坐席】嗯，您是说您在网厅上面办理的时候没有显示，【客户】嗯，没有提示【坐席】对，嗯，那我这边帮您把这个问题记录反馈一下吧，【客户】对，而且你看一下我，我这几个月就是从1月份之后，可能到二三月份就没再用它，这个应该都没有什么流量走，因为它就是孩子用，【坐席】嗯，您稍等，【客户】因为当时我看的时候不是说它说，只是说当月包月没说下个月还继续啊，【坐席】您稍等？【客户】对就用的那一两个月，好像嗯，您这里面还有还有什么套餐，还有别的套餐吗？它除了扣了这个钱扣了别的吗，【坐席】没有了，除了这个好，那个五元卡就没有了？【客户】五元它正常不就是五元的吗？月租就是五元的吗？【坐席】您稍等，您让我帮您看一下，是不是每个月都在扣这40是吗，【客户】您不是说每个月都扣吗？从1月份到现在，【坐席】对我这边看到这个账单确实是有扣的，【客户】嗯，那你给我反馈一下吧，因为当时我办的时候不是这样显示的，【坐席】对，这边我也是看到您本月和二零，您稍等，我给您看一下1月份消费，对从1月到现在的话都是45【客户】嗯，嗯，你给我反馈一下吧，【坐席】消费，嗯嗯，好我会给您反馈的，然后这个联系电话就留您来电，这个号可以吧【客户】嗯，留186【坐席】有啊，您稍等1861007【客户】********【坐席】********是吗？您可以保持，嗯，对您后期保持这个电话畅通就可以，【客户】对好【坐席】嗯，那还有其他？【客户】唉，我想问一下，我这个因为都是我的一个身份证号办的吗？我那个186那个号码里面还有那个余额的话，可以给这个号码交费吗？【坐席】您是说转到这个号上是吗不可以？【客户】对，那我这个可以退费吗，【坐席】可以去营业厅办理退费，【客户】去营业厅办退费就行是吧，那你现在把这个给我关掉吧，你这个流量包现在给我关掉吧？【坐席】这个流量取消是吗？那我需要核实一下您信息，您有咻咻，您有修改后的服务密码吗，【客户】没办过服务密码吧【坐席】嗯，那机主姓名是，【客户】某某人【坐席】那我帮您转接身份证验证平台，您输入一下身份证号码女士您好，您验证，【客户】行通过，【坐席】这边您再提供一下您证件上的地址，【客户】嗯，身份证上的地址啊，嗯***，【客户】嗯，就是说，好像是，嗯，5018最后是，唉，不是是五楼吗？4501嗯【坐席】对，是的，您稍等，【客户】噢，我其他记不住啊，嗯，我开通了，【坐席】那我这边给您办理取消的话，这个月还可以正常使用，到下个月就不会扣您的费用了，您看可以吧，【客户】嗯，可以，但是那个这个每个月扣40，这个时候你还要帮我反馈一下好吧【坐席】对对，是的，我一会就给您反馈，【客户】好，谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好，那感谢来电，请您稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐，称40元5GB大颗粒流量包此流量包当时订购只需一个月但无提醒后续每月都会扣除这个费用，经我方查询此业务是 2020-01-17 06:32:05 在 总部网厅 办理的用户对于每月都扣除这个费用不认可，我方告知用户不取消每个月自动续订，用户称没人告知，要求我方为其核实情况并及时回电，请及时核实处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是那个，我今天就是到2月2月份，然后今天我查一下，发现我这上面显示没有合约，那我上个月办理了一个那个两年的那个校园合约，然后已经显示办理成功了，请问一下这个事情？【坐席】嗯噢，您是办理一个，嗯，您是在营业厅办理的吗？【客户】不是县上就就是他不有一个续约吗？不是有一些链接吗？【坐席】您现在的话我给您看了一下，您当前这个套餐是一个48元的一个沃派套餐，然后呢您当时退的是什么合约呢【客户】就500块钱两年的？【坐席】500两年的是吗，是通过这个线上去，手机嗯是具体是给您打电话去的还是【客户】嗯那什么北京联通微校园，然后那个公众号里面办理里面有一个什么需，【坐席】嗯是这样的，我这边的话给您看了一下，您之前的话，因为不是这个就是，【客户】点击嗯？【坐席】之前您是一个，就是其他的这个套餐，然后就是您是，这您直接办理的这个就是500两年的是吗，【客户】就是新，改天改了一下，从原来那个套餐改成校园的，然后在办的这个500兆的，【坐席】您办的话它这边有没有提示您这个办理成功呢，【客户】它有一个订单编号，然后订单详情显示的是订单已完成？【坐席】是什么时间办理的，您能提供一下吗您这个当时的话可能是选择的这个就是，嗯，没有选择这个500两年，我这边显示的话，您这个办理的是48元的这个，【客户】1月14号停机记录这个问题【坐席】办理500两年的话，建议您这边是可以到营业厅，然后再次办理，那个就是，【客户】不是，那500块钱我是交了的，【坐席】请您稍等？【客户】有一个什么订单编号你能查吗，【坐席】是这样的，您这个如果没有办理成功的话，这个费用的话会是会给您退回的【客户】对，但是它显示办理成功了？【坐席】然后，那这个费用的话您看一下有没有给您退回呢【客户】没有它订单已完成，为什么会退回，【坐席】订单号码的话您提供一下【客户】嗯，********【坐席】202101七三，1889零，嗯，没有了是吗，【客户】********？嗯，【坐席】没有了是吗？嗯，好，【客户】没有了？【坐席】通过哪个渠道？您方便再提供一下吗，【客户】就是那个什么北京联通微校园公众号，办理里面的沃派徐有一个沃易受什么？就这么个链接？【坐席】这样的话就是说给您记录一下，然后让后台这边核实之后给您回个电话，48小时之内给您回电好吗？您好先生能听到吗？行行，您好，可以听到吗？您好可以听到吗？您好，可以听到，嗯，我这边的话可以先给您记录反馈一下这个问题，然后让后台这边核实一下，核实之后的话给您回个电话好吗，【客户】嗯行【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后的话请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过 北京联通微校园公众号   申请了500元2年的沃派套餐，订单号码是   ********  用户称已经充值了500元提示订单也已经成功了，我方经系统查询没有查询到相关合约，用户称充值的500元费用没有退还，要求我方核实具体原因请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好是这样嗯就提醒我说我那个宽带要到期了那我不想续了我必须要去营业厅吗【坐席】不想续了那宽带您是想要座机吗还是什么呢【客户】对啊我就撤机我就不不用了【坐席】嗯能麻烦问您一下出于什么原因需要办理停机呢【客户】我不在这住了【坐席】如果更换地址的话咱们那个宽带也能办理移机的先生【客户】我这新的地址是有了有是吗是多少【坐席】噢好的是您现在来电这号绑定那宽带【客户】对对对对对对对【坐席】行那我帮您查一下啊【客户】充话一毛没有安全帽【坐席】嗯您好我这边帮您看了一下这个您目前这个宽带如果要办理撤机的话是需要到营业厅办理了机主拿身份证还有需要拿着那个就是那个光猫还有点光猫电源线然后需要到营业厅【客户】嗯那我身份证我我身份证现在在外地呢办办办那个营业执照呢拿拿回来怎么办【坐席】嗯什么时候能【客户】我不确定在外地呢身份证的【坐席】在外地我先帮您看一下啊【客户】嗯我的探头嗯好吧等一下嗯【坐席】嗯您好我这边帮您查了一下目前看了一下如果是宽带办理这个停机的话如果到营业厅办目前是必须要这个身份证的【客户】嗯那我没有怎么办【坐席】如果没有的话它那个到营业厅去给您办不了的【客户】唉对那你的意思就是我没身份证然后我现在也不能那什么我就必须得上是这意思吗【坐席】或者是我可以给您营业厅电话您看一下问一下营业厅有没有其他方式【客户】嗯嗯【坐席】好您听到比较近【客户】我随便都行【坐席】您那比较近帮您查【客户】我我不是我没太明白那就是我装的时候我可以打个电话你就给我装了那个我不不用了就不行了我这那我身份证没有啊那我这现在我就必须得用这不是这不是强制消费了吗【坐席】不是装的时候也需要身份证的【客户】嗯对我知道装的时候需要身份证啊那问题是那我现在我我现在我不想用了呀我也没过期我也没有说什么欠款什么的那我现在不想用了我没身份证那我确实是有有有用啊身份证我也拿不回来怎么办那我现在我身份证丢了呢我就必须得得上你们这宽带了是有这么一说吗【坐席】我这边可以帮您查一下这个附近营业厅或者您可以问一下营业厅有没有其他的这个享受的方式【客户】喂不是你们这有没有那什么呀就是那个什么网上面什么能管这个事呀【坐席】嗯我可以帮您登记给您上报一下到时候会有工作人员给您回复【客户】嗯行【坐席】好的联系电话留您来电这号是吗【客户】对对对【坐席】那就这边帮您登记了【客户】嗯嗯嗯【坐席】还有其他能帮您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己想要到营业厅办理宽带撤机，已正常解释撤机规则，但是用户说自己的身份证不在 ，已正常解释可建议拿上身份证办理，用户对此不满，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，我这手机号怎么我没有开通流量？怎么显示一直用流量啊，【坐席】嗯？您稍等，我看一下，您好先生，我这边看了一下，本月确实是有这个上网记录的流量，已经超出您的50兆的，然后有2号河27号，这两天用的比较多一点，【客户】嗯，就今天嘛，【坐席】对今天有用，700多兆，2号用了1.8G，【客户】那我现在没有开怎么这个这个他他有有流量啊？【坐席】嗯，我看一下稍等，大概是中午11点左右的时候用的，现在确实是没有使用，您可以回一下，刚才是否有那个开通网络使用呢，【客户】你这瞎弄了吧，我这就没有开，怎么能去用啊，【坐席】请稍等一下先生，【客户】我上回试试，不知道怎么弄的用用了流量，我现在好像你这一天合就呃就是一二百，【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下您本月的使用情况，您好先生，我这边看了一下您本月的这一个G，您50兆的话都已经使用完了，超出了1.4G超出之后是按照每兆两毛七进行计算？【客户】你不乱按按多少钱，就是说就今天我没有开它怎么怎么出现流量了【坐席】这边确实是有上网记录的先生，咱们可以通过，【客户】交费记录，我没有开一个，你干嘛给我给我开流量啊【坐席】那先生考虑到您的实际使用情况呢咱们，【客户】我不用你考虑，我随便你，我这个我怎么申诉，我解决这问题，【坐席】嗯，对您好先生，我这边确实再解决您的问题，咱们这边是对您本月超出套餐产生的流量费，一共是400，【客户】我没有用是不是二二号多少钱啊，【坐席】嗯，您稍等一下，2号显示的话，给您充值的费用是最最后一次是216块7毛7，那咱们这边针对于您的这个费用呢？按照稍等一下，咱们按照180块钱收取，其他的费用退给您可以吗？【客户】一共收180，【坐席】嗯对，一共收180，【客户】那我今天我都没有看你这卡，那不吓人了，我说你这样弄办这号怎么用啊我，我一直上网吧，可能是我这个开了啊，我我我也没没没说什么，这回我都没动都没动噢，你们这你们先给我开就开？【坐席】对，您好，先生这边确实是显示有这个上网记录的，是否有这个误操作，不小心点开过呢，或者有没有小官马之类的呢，【客户】我扫什么弄的我，我这有别的流量知道吗？我现在没用？【坐席】这个，还有意义的话，我帮您登记反馈一下，稍后咱们也会派出相关部门核实，到时候联系您来电号码好吗？【客户】嗯，那行，你不是刚才说一共收180是吧，【坐席】嗯，可以吗，【客户】那，那可以可以，那这样那就算了，你这卡查这这这一个月多少钱啊你这样弄？【坐席】嗯，嗯，嗯，您的问题咱们这边会派出相关部门来核实，到时候联系您，最终的话以咱们后台处理结果为准，请您留意接听一下电话好吗，【客户】那我那我怎么说当时他问啊【坐席】嗯，咱们不是对今天并没有打开这个数据流量有疑义吗？我这边给您查询到，因为详单我这边也无法核实，嗯，这边查询到今天中午11点，确实是有这个上网记录的，那针对您这个问题，我帮您登记反馈，再加上您这个费用的话，同时帮您上报一下，到时候也会有专人来帮您核实，到时候联系您来电号码，最终处理结果了以后，他处理结果为准好吗？好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的404.73元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我刚看到，我的手机流量超了，能马上帮我那个订一个流量包，然后，【坐席】金额吗，【客户】然后？问一下吗，【坐席】您要把那个转进去啊，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】那个，这个领超了是吗？我看一下啊，【客户】对，因为刚刚才提醒我呀，【坐席】超了两个多G不到三个G，【客户】嗯对【坐席】嗯，加流量包吗？在上面是要要在这上面加流量包是吧，【客户】什么，对对对，我把你的那个电源给我用一下？【坐席】要加多少G的流量包啊？【客户】嗯，手机这个十个G可以吗，【坐席】十个G的，可以可以用那个十个G10个G就是29的那个可以吗？那个可以是吗？噢，需要核实一下您身份信息，有您有这个号码的服务密码吗，【客户】嗯？嗯，服务密码噢是28177，您试试？【坐席】嗯，我给您转接一下密码验证平台，您输入一下可以吗【客户】嗯，您您，【坐席】不太确定吗？在手机上输在手机上输入这个服务密码可以是吗？嗯嗯，嗯，可以的，女士稍等一下，【客户】嗯，可以抵吗？那个那个，【坐席】那个抵不了这个，【客户】嗯，因为它突然提醒这都不可以吗？我怎么记得好像之前我同事说都是可以的，【坐席】我能给您申请一下那个费用，嗯，但是这个抵不了，就是办上这个流量包也抵不了您超出的那一部分，【客户】嗯嗯，好，【坐席】嗯，我可以给您申请一下那个费用，超出了，有六块钱，我看了一下，嗯，嗯，我给您看一下，我可以给您申请一下，就是给您做一下那个销账，就是不需要交纳什么钱，【客户】嗯，好谢谢啊，【坐席】然后然后处理完之后是给您发短信，这个费用不开发票，这六块钱，然后这个流量包的话是订购，嗯，十个G的这个是吧，【客户】嗯，对【坐席】嗯，这个是月包啊，他自动续订的，要是不需要的话，需要就是这个生效之后您再办理一下退订，它会下个月还【客户】噢问一下马上开吗，【坐席】改？也可以可以发送短信，【客户】好行，谢谢哈，【坐席】可以稍后把这个退订的短信发到您手机上，根据那个提示退订就可以了，然后再把那个费用给您，给您反馈一下，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】没了没了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的6元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认称自己没有收到流量使用完短信，要求我方核减费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，就我我这个手机号是不是绑定了一个什么5G流量的一个套餐包是吗【坐席】噢，您稍等这边帮您看一下啊，嗯，先生这边看到您是有一个5G升级包，29块钱，十个G的这个合约版？【客户】多少多少钱，【坐席】29块钱十个G，【客户】你帮我取消它？【坐席】噢，先生这边看到您是一个合约版的，我这边帮您上报上去，看一下后台人员给他们给您处理一下，您看可以吗？【客户】什？什么意思，【坐席】就是您这属于合约版的，我这边暂时给您取消不了，因为您这有这个违约金的？【客户】什么叫合约版的，【坐席】嗯就是有这个合约是从10月1号，您是从2012年10月1号开始的，是到这个2021年9月30号到期？【客户】可是没有人跟我讲有这个合约，只是说想问我要不要生，每个月29块8，但是升5G流量，而且你们现在就是都可以升5G了，你还要收我这个钱，什么意思呢，【坐席】那先生我这边帮您做一下反馈，然后您是接到我们这边的外呼电话了吧，【客户】对呀，当时是有有人给给我答电话，因为我当时就是你知道吗？就是你流量用完了之后，它就会自动那啥，它就会自动限流，对吧？他就很慢，然后我当时我当时才才给我打的，说不够了是吧？我说那就升吧，可以，然后也没有说是什么合约啊，这个那个的，【坐席】您好先生，我这边帮您做一下反馈，让他看一下后台人员是怎么处理，然后跟您联系啊？【客户】你们，而且你们现在这5G都已经这个样子了，然后你们还在说，唉呀，升级5G的流量包，你们在开玩笑吧，你们这不是骗人吗，【坐席】这样的话，先生真的很抱歉先生，就是我们外呼人员，但是应该就是现在的5G套餐，基本上都是限流量流不限量，【客户】就下个月就说，所以你现在还在收这个费用是是是什么意思呢？【坐席】嗯？嗯，好先生，您稍等，嗯，先生，它是在9月份给您打进来的电话是吗，【客户】我我也我记不得了，我哪记得呀，【坐席】好，您稍等这边帮您看一下，【客户】那肯定是9月份的，不可能再早了，因为10月1号开始的嘛，【坐席】噢，先生这边帮您做一下反馈，然后看一下后台人员怎么连怎么处理，然后跟您联系一下，【客户】行，那你给我答电话好吧，嗯，好的【坐席】感谢来电，请您在稍后评分，帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称取消5G升级包权益合约（本地版），查询到宽融-外呼（客服）-全家福办理5G包9元-0909 ******** bjsc-wangx18 某某人 45812 记录，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户称当时外呼人员也没告知自己办理的是合约版的，要求我方回电解释，未核实信息，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，您好，我是北京联通的回访员，您好，您这月生效了我公司沃家组网业务，我们非常关注您的网络体验，请问宽带掉之前是否有改善呢，【客户】嗯，不是不知道就没怎么使看电视啥的？【坐席】嗯，行，那您对宽带体验这个打分的话，十分是非常满意，一份非常不满意，您答几分呢，【客户】嗯师傅，【坐席】谢谢您的认可，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈前期问题，详见工单TS********，用户称账单一直看不清楚，要求调整 要求我方记录反馈，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】哦哦，啊，你好，我想问一下我这个电话号现在欠了多少钱了【坐席】来电号码请您稍等，我帮您看一下啊，来电号码的话没有欠费，有余额，15块7毛8【客户】流量还有吗？这里边【坐席】请您稍等，帮您看一下流量的话，我这边帮您看了一下系统当中显示的话已经没有了，而且有超出，【客户】超出这个流量，是要要扣多少钱吗？我看它给我发的短信息，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，稍等一下，请稍等，感谢，耐心等待帮您查询了一下，系统当中显示您这个号码，流量超出之后，扣了您一百零一块两毛五？【客户】但是我这个是二十二十四号买的两个G啊，我这两天我查一下，我没有使用两G啊，怎么会超这么多钱呢？【坐席】嗯，您说没有用过这么多是吧，【客户】对呀，我每天那个都能有检测啊，那个24号用了600多兆，25号是用了1G吧？【坐席】嗯，要不然您看这样可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台人员给您核实一下，稍后让咱们后台人员给您回电行吗？【客户】那我现在我是是超出了多少兆呢，【坐席】系统当中显示374兆左右【客户】374兆就一百块钱【坐席】流量费流量超出之后按照两毛七收取您的，【客户】一兆两毛七，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，我我我这个电话卡这个套餐标准是什么呀？你给我说一下呗，【坐席】稍等，您这个套餐里面的话，是每个月月租25元，基本套餐，套餐里面的话有300分钟，国内分钟数，流量的话有3.1个G的国内流量，全国接听免费，【客户】嗯嗯嗯，好好，那我明白了，谢谢您啊【坐席】行，嗯，不客气，那个流量那个问题还需要给您上报一下吗那，【客户】嗯，您上报一下吧？【坐席】唉，行联系电话，留来电号码行吗，唉，行，那我这边也给您上报，稍后会有咱们专人尽快跟您联系，请保持号码畅通，还有其他业务需要咨询吗，【客户】行？没有了，谢谢【坐席】感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月产生的 101.25   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，您好，是这样，我我那个12月28号刚充值了200，然后说没有欠费了，怎么到今天又说我有300多块钱欠费啊，你帮我查查都是什么钱呀，【坐席】嗯，稍等我帮您看一下【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电针对自己328.63的欠款表示不认可，我方查询10月11月12月的套餐费用均为239元，客户表示不认可，烦请后台人员帮忙处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下这个北京百子湾这边有多少个联通那个信号塔，【坐席】嗯，您好先生，我们现在是属于夜间服务时间，人工服务的话，这边给您提供停开机，故障申告等紧急业务，您要查询办理或咨询的话，建议您等到明天早上的7点至22点再次来电，请您谅解，【客户】我这信号多多少，网特别慢？【坐席】嗯，是手机号的吗，【客户】对，就我这个手机号？【坐席】您是在这个位置还是所有位置都这样呀，【客户】嗯，基本上在所有位置都都这样，【坐席】在所有位置都是这样，是吗？您在所有位置都这样的话，它可能就不是信号的问题了，如果说只是在固定的一个位置，这样的话可能是信号的问题，是上网速度慢吗？还是怎么样呢，【客户】嗯？对对对上网速度慢，而且这个信号这个不稳定，一会两格，一会一格？【坐席】嗯，是在所有位置都这样是吧，【客户】嗯，就是在我目前的这个位置是这样，就就我说的问题，其他位置就是有时候两格，有时候三格，那这三个的时候网速也是特别，差不多也慢，【坐席】您就是说是在所有位置都是这样是吗？信号不好，【客户】差不多，嗯？【坐席】您有没有加？因为您这个他这个没有，就是您这个只有封顶，没有限速那种，您有没有将您的手机开的流量重启一下呀【客户】我试了很多次都不好使就是，【坐席】就是您插在其他的手机上，把卡拔下来，重新插拔，或者看一下您，【客户】我没有别的手机，【坐席】您把卡拔下来，重新插拔，或者换个位置，再或者是说您看一下其他的联通号，在这个位置是不是也是这种情况，【客户】你这倒没事，我因为我就这一个卡，【坐席】但是目前的话显示的话都是正常的状态，都给您开通对应的上网服务呢，并且如果说您是在所有位置都这样的话，可能就不是那个信号的问题，【客户】我怀疑是一千元，【坐席】您可以说一下您的地址，我给您查一下是不是信号问题，【客户】那个就是北京这个朝阳艳宝北苑家园，【坐席】北京市什么区啊，然后呢，【客户】朝阳区？量包改成家园，【坐席】鉴宝什么呀，【客户】嗯，喂【坐席】改什么呀【客户】喂？湾就是港湾的湾，宽带是那个，【坐席】渤海湾家园是吗？燕子的燕，【客户】保护的保密码，【坐席】200的百晚，13点水的湾家园【客户】这个呢，这这个吉***记得，嗯【坐席】您好，楼一单元，然后几零几房间先生【客户】对就本机号里头，【坐席】对，是的，这个需要提供具体全部的才可以帮您查，【客户】嗯，507嗯【坐席】行，稍等啊，是打电话这样还是上网这样的多长时间了呀，【客户】下午？嗯大概哪两三天了，【坐席】地址说一下北京市什么区啊，就是您刚才说的那个地址是吧，【客户】对是的，【坐席】您好，非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络，建议您的话留意一下您之后的使用情况【客户】嗯，就是这个网络信息没什么问题是吧，【坐席】姓名显示有异常先生【客户】对上网确实很很烦躁，怎么，【坐席】如果您需要可以给您派师傅，然后会有师傅到时候联系，您好吧，【客户】嗯行？【坐席】联系电话是留您来电的号码吗，【客户】嗯，对？【坐席】好，已经帮您登记了，还有其他的问题吗，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】嗯，你好，我想问一下那个咱们今天联通的这个行程密码为什么一直都刷不出来，一直都收不到那个二维码，【客户】收不到验证码的，这个问题我们已经反馈上去了，得建议您稍后再关注一下，【坐席】嗯，稍后要扣多久，因为我们现在着急用，【客户】现在目前还没接到通知呢，先生，因为我看一下这个问题，我们还再反馈【坐席】嗯，目前这个问题是普遍的，还是说针对【客户】对不变？【坐席】就是全部都都这样是吗行，好，那我知道了【客户】对，留意一下，如果有问题随时跟我们联系好吧
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想反映一个事情【坐席】您说，【客户】啊就是我，我已经两个月没有收到那个我这个卡的那个，领取会员的那个次数，然后我上个月也反映了这个事情【坐席】嗯，两个月没有收到了是吗【客户】啊？然后我现在就是想问一下能不能恢复我原来那个套餐，我不想要这个30G加怎么领会，【坐席】那这个好的，【客户】我原来好像一个月，一个月不要多少钱，一个月好像充了十几块钱就够了，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您查一下，你直接是22这个机，【客户】嗯，嗯，【坐席】对基基本月租是一个22，然后有一个尊享权益包是30，然后里边含那个20个G的国内流量，比如说您每个月对每个月是52块钱，【客户】嗯对，【坐席】可以领到了，您稍等？【客户】能帮我恢复以前那个套餐吗，后面这个是你们，【坐席】好，嗯，【客户】突然某天达个电话给我，然后帮我办理一个，但是办理的时候，我确实没有享受到很好的便宜？【坐席】就是您说是想把这个尊享权益包取消了是吗，【客户】对恢复到原来我自己最基础的那种，【坐席】这个，您是说要是那个权益的话，是需要您自己领取一下的，【客户】我说了我肯定会去领取的，我每个月都这样子去领取，后面是因为我连续两个月进去的时候发现根本就没有领取次数【坐席】嗯，我明白这个的话，问题的话我可以帮您记录反馈一下，还有就是您说要取消的话，我看一下您稍等，【客户】反馈了，上个月拍照什么，嗯，又请了高级的那个服务助理过来帮我什么点击了，也点击了，1月份我就没有领取到，不是12月份的那那一个月我又没有领取到，【坐席】嗯，嗯，【客户】我那个月就反映了，然后我1月份我说算了算，上个月的就算了，就不去管了，然后我我1月份我又打开那个助手，联通助手进去看一下用户是零几次数为零，【坐席】这个的话这边只能帮您记录反馈，然后让咱们后台给您核实一下，【客户】噢，那最多两个月过去了天噢，那我白白就这样扣钱，【坐席】嗯，这个咱们给您反馈，然后咱们相关部门会给您做出相应的调整的【客户】唉，我也不要什么调整了，我现在就是说不要这个算式，嗯，不要这个升级的这个套餐，【坐席】可以，那您提供一下机主姓名，我这边帮您取消一下，【客户】嗯，周晓敏，【坐席】您有这个号修改过的服务密码吗？嗯，那我将您电话转至密码验证平台，您根据语音提示输入一下密码，验证通过了，您稍等，我帮您办理一下，这个已经帮您取消了，下个月就没有了，【客户】那你看一下这两个月的会员能不能给我补一下，【坐席】嗯，这边会给您记录反馈的，反馈到相关部门会核实，核实好之后会给您回电话，可能会给您一个满意的答案，这个您放心，【客户】嗯，那个取消了的那个能不能给我来个短信？【坐席】取消了的话来短信是吗【客户】对对对我我要确认一下到底，【坐席】是这样的，先生，这个咱们取消是没有短信，您可以在手机营业厅上查询一下，下个月就没有了，但是这个月还是会有的，因为这个月不是扣钱了吗？这个月您还可以继续使用，下个月就没有了，好好好好，【客户】那赶紧帮我反馈一下那个会员的问题，然后你也催一下，因为上个月他们说什么反馈，也让我拍照我的截图，我现在都没有接到电话了，后面这个事情，【坐席】嗯可以，那这边帮您记录反馈一下可以吗？会给您那个会给您核实的，【客户】对，不是第一次了，已经是两三次了这样子那行，感谢你？【坐席】不客气，应该的，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，我这边要达到电话先挂了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码********订购了尊享权益包（黄金版），但是11月到现在都无法领取权益，现用户对此非常不满，要求我方协助核实原因并退还3个月没有领取权益的费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，你好，那个，我想问一下，就这个号码，我昨天加入一个，就全国语音亲情网，就是成员之间打电话不收费用的那个哪哪哪个套餐，但是我现在跟成员之间打电话，他怎么还是属于是扣费的状态【坐席】嗯，稍等帮您查一下，那我这边的话看到您已经是亲情网内的成员了，那这边【客户】唉对啊，我今天早上我，【坐席】什么啊，【客户】对，我今天早上试了一下，就跟成员之间打电话就就就特打了一分钟，然后他是不是免费的，【坐席】嗯，对这边看到是有收了您一毛钱的一个通话费，那我这边的话给您把这个问题给您记录反馈到后台给您核实一下，因为这边看到您，您已经是在亲情网内了，已经办理成功，【客户】好谢谢，因为我这个号之前好长时间没用了，我昨天刚接到一个亲情网里面去，【坐席】嗯，行，我这边给您反馈上去了，后期会有我们后台的工作人员去联系您的，【客户】好，谢谢，再见，【坐席】不客气，嗯，非常感谢您的来电，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己是亲情网内的成员，但是互拨电话还是收取的通话费，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，通州这个联通的网有问题吗？【坐席】嗯您是宽带还是信号呢，【客户】手机通【坐席】就我看一下啊，他在哪啊先生【客户】通州地铁通州北关的？【坐席】北关镇，嗯，稍等啊，嗯，这边检测了一下先生对官站就是地铁，那是吗【客户】不是地铁田小区里边？【坐席】小什么小区啊？名字您能说一下吗【客户】西路院，【坐席】西路苑小区，西路是三点水那个路是吗，【客户】嗯？对对苑是草字头那个？【坐席】嗯，唉，好稍等，显示没有信号问题啊，先生，就您周周边人都是这样吗？还是就您自己信号不好呀【客户】联通的全球，【坐席】全这样呀，【客户】对，根本就没法用了，这这个月前就收了，他说什么玩意坏了就说修好了，但是今天回来还是根本就没法用嘛，一直是H加呀【坐席】那这个问题我可以帮您反馈一下，然后让师傅去上门检测一下的？【客户】上门，我们这没反映这人素质，这么白天得上班啊，【坐席】嗯，您可以跟师傅约个休息的时间，【客户】休息的时间，我们不知道啥时候休息了，刚补回来，【坐席】嗯，那这个问题我可以帮您反馈一下，到时候就师傅跟您联系，直接去那里检测？【客户】它怎么来着检测呀，【坐席】您可以说详细位置，然后我这给您派单，【客户】嗯，它是它是来的小区检测还是咋的呀？【坐席】就是去您附近的基站检测，【客户】嗯，对它就说那个基站什么去年说什么玩意坏了，但是他又说修好了，但我还这样啊，【坐席】那这个问题我可以再次帮您反馈的，【客户】那没用啊，关键是他都告诉我修好了，回来还不行，那咋弄？那不是我的事了吗？不可能你们联通的从来不说，你们联通的是，这都是我们给客户来着，【坐席】那这个问题我可以帮您帮您再次反馈一下，到时候还会有师傅跟您联系，告诉您的，【客户】我这是规定，小区呢，是主要是刚一下那个通州通州北关那地铁站，这网就不行，刚一进通州就不行了，不知道为什么是我一出地铁那一霎那，这网就能屏蔽了是吧，【坐席】那问题可以帮您再反馈一下的，【客户】那除了反馈就反馈了，也没别的了，【坐席】因为这个信号我暂时给您检测不到，先生只能给您反馈？【客户】怎么能让它快一点呢，【坐席】我这可以帮您做个加急，让师傅尽快跟您联系【客户】不是我说怎么这么快一点的有有没有什么渠道啊这，【坐席】我现在帮您做个数据优化，您稍候可以关机，重启一下，您试试，【客户】所以你们你们告诉我什么优化什么拔卡插卡我都我都特别多，都用了无数遍了？【坐席】没用是吗，【客户】真是没用，【坐席】嗯，那我就只能给您反馈了先生，【客户】唉，关键是我这也不老在家呀，我都上班的，早出晚归，那您就那您就是没事让他去那几天看看去吧，这确实这联通联通这网你要说没事的话，我不可能给你答电话呀，说这网没法用就行，【坐席】嗯，明白先生，【客户】嗯，也不知道，反正现在就我一个人用联通的，因为去年就这样，我宿舍也也也有那个联通的，就确实不行，没有移动的号码吗？【坐席】现在我这边就给您反馈了，【客户】嗯，看看东西，别人要是一秒刷出来，往那个最少5到6秒，而且还是断断续续的，是4G网，不行了嘛，还是咋的呀，【坐席】这个倒不会？【客户】我知道了，嗯，是是是那个4G网不行了吗【坐席】这个到没有先生，【客户】行，先这样吧，那确实没法用，【坐席】那这个问题就可以帮您反馈一下，【客户】嗯，行好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，我怎么老给我发短信说我这个欠费啊？【坐席】你好，请您稍等一下，帮您看一下，您这个的话呢，我看了一下，然后它是这个月的费用，还没有代扣呢，然后您这个号码的话，这个不是办的这个银行卡代扣吗，【客户】对啊，【坐席】它这个话呢是还没有带，就是这个月的费用没有进行代扣，上个月的费用还没有代扣成功呢，是的【客户】那他是是因为当时我那段时间那卡没有钱，他还是是什么原因是不是，【坐席】它这个话呢？是月初扣月初扣一次，然后月末扣一次，嗯，对您这个话呢【客户】昨天发一短信，前天发的短信，今天又发短信，我那所有人联通号上班都没发彩信，我家小孩的手机上，我发一欠费短信，你这反应太频繁了嘛，那就，【坐席】因为它这个话呢，因为这个现在不是马上就要快到月底了嘛，然后它这个的话呢，是如果说咱们这个没有，就是说结清这个欠费，它是会影响您在下个月正常使用的，那这个的话呢，因为您这个办的话，它是系统自动给您进行发送的【客户】这卡发太多，那这这一个一个宽带上边挂了我手机号，每月手机号全给发短信，您可有个主叫的话费那种，全家人全问我咋回事咋回事啊，这叫【坐席】它这是月末月初扣一次，如果，【客户】不是，那你们系统能不能就给一个人发呀，全给发，所有人全都接到这个短信【坐席】因为它这个是属于这种智能的，它是这不是说咱们自己设，【客户】是的，那你们那能不能就就给一个人发呀，就给地主地主那最早那手机号发给他，所有人都得发，【坐席】目前的话，我这边可以把咱们这个要求给您进行反馈，但是的话呢，就是说具体的话最终能不能办理成，最最终能不能成功的话，我这边给您确定不了的先生，【客户】对啊，因为我当初上我就我就问说我不欠费，也就说我是银行代扣的，完之后，之后完了之后这电话每个人手机全给发好几遍一天每天发每天发最少啊，我们办手续的时候我留着拿手机玩了，我那银行卡号跟那对应的那个人的手机号，你你发一个不行了嘛，现在我们那个每每家里每个人都有有一个你们联通卡，每个人全都每天都要接那个短信，你们烦人不烦人呀，【坐席】嗯，行，以后就是发送您这个号码是吧，我这边给您进行备注？【客户】这边就发到我这这186这这手机号办业务就行了吗【坐席】行，我这边的话就给您把给您把这问题给您进行反馈上去，先生，【客户】啊【坐席】行，好勒，那您稍后保持电话畅通，有问题您随时联系，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己的话费是每个月银行卡的代扣的，但是现在本机号码和家里其他的4个手机号码每天都接收到10010下发的提示欠费的短信，用户表示非常影响家里人的正常生活，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，强烈要求不许在其他号码上发送短信，关于欠费短信只许发送在********号码上，长时间解释无效，烦请相关人员核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好那个，您能帮我再整一下那个建行宝的问题吗？我这老串网，【坐席】嗯，这个号码的问题，【客户】就那健康宝宝，【坐席】嗯，嗯【客户】它老是说我去过河北省，我一直在北京市，不过就是离河北省？【坐席】是在北京和河北的边境吗，【客户】对，就在那边上，它老是断网？【坐席】嗯，我看一下，我给您做一下登记吧，反映到后台，让后台核实完之后给您联系，对吗【客户】嗯，可以【坐席】行，打扰打扰你的电话，【客户】唉好嘞【坐席】嗯，好感谢来电稍后按两个一，谢谢，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己现在登录不上去健康宝，提示用户14天内到访过中高险地区（河北），但用户称自己没出过北京，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我是通过嗯中国，中国联通移动营业厅的积分商城兑换我办的这个七天提醒，但是对方他一直不给到我权限，我想要取消掉这个兑换，【坐席】嗯，他不给您什么【客户】就是你比方说你们那边可以查一下吗？我手机坏了可以【坐席】看到来电【客户】积分商城上显示我现在有什么充入了，但是这个模块它技术就是没给我充入，我要取消掉这个积分的占用，返给我【坐席】好，那您有个模板那边联系过吗？他那边，【客户】我联系过来人，人家就没给我充进来？【坐席】她说没给您充是吗【客户】我不知道是什么，他说给我会发短信一直没关，【坐席】好，我看一下，请您稍等，【客户】然后可以看一下，【坐席】嗯，嗯，我在查询，请您稍等，嗯，我这边显示已经兑换成功了，它那个没有给您发短信或者那个兑换界面，也没有这个券码什么的吗，【客户】喂？没有啊，有的话我昨天没打电话呢？【坐席】嗯，然后您跟他那边联系，他就说给您会发短信，但一直没收到是吗，【客户】是的，【坐席】那您要不认可帮您去上报反馈核实一下，您给我留个联系电话【客户】嗯，我这个手机号？【坐席】这里面看不到，您可以显示就本机就行，是吗【客户】对您能帮我反馈，【坐席】那好吗？好感谢，稍等一下，【客户】谢谢你啊【坐席】不客气，感谢来电，再见，嗯，好，拜拜
总结：

[Assistant] ********用户来电称在2021-02-08 14:55:07用积分兑换了美团专属7天7次骑行券-，但是一直没有收到券码，用户联系对方客服称会给用户发送，但是一直没有发，用户要求退还积分，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，服务您好？【客户】我嗯，前天我这收到一个你们的10010的一个短信，嗯，他前两天我反映有一个有一个话费的问题的话，他说跟我联系，我们当时没有接到，得让我给他在方便的时候给他打1110010的，嗯，您知道吗【坐席】您稍等，我给您查一下，【客户】啊我这个22号给我打过打回来的，我当时没接到？【坐席】您是产生了两毛七的这个流量费用是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下，【客户】啊，对对对，【坐席】确实我给您看了一下，咱们这边显示他当时给您联系的，您那边没有接通，【客户】嗯，对对对，【坐席】这边给您查询了一下，因为他这个两毛七的话，这是一个微流量，就有时候咱们开关机的时候，他那个是有可能会产生这种，嗯，就说咱们这个后台运行的这个，它会产生一点点流量？【客户】嗯，这最后怎么着怎么处理啊，【坐席】嗯，那您稍等一下，我看一下有没有记录，稍等，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，先生，您好，【客户】唉，你好【坐席】嗯，非常抱歉，让您久等了，那您，好的，嗯，那您看这样吧，这边的话呢，咱们这边呢，把这个费用的话给您做一下这个减免，减免这个费用的话，是在3到5个工作日之内的话到账的【客户】哦怎么着，【坐席】噢，我这边的话给您把您的这个费用的话，做一下这个减免，嗯，咱们这个给您减免的这个费用的话，是在3到5个工作日之内到账，您注意查询一下，【客户】嗯，嗯，在几天之内，【坐席】3到5个工作日，【客户】噢，五个工作日到账，【坐席】嗯是？【客户】那我那我我现在这月的话费还没交呢，我得啥时候能交啊，【坐席】因为咱这边显示到您在这个月底之前交18块9毛4，这是上个月的费用，就不影响您下月使用，【客户】嗯，这就是说我我应该我我应该交过了，【坐席】18块9毛4【客户】嗯，这18块9毛4，嗯，18块9毛4，这这这这个这个钱，这个这这刚才这这个两毛七，现在等了到账以后这这这不影响是吧，【坐席】对，嗯，可以，【客户】嗯，那我该怎么交怎么交是吧唉，等等的，完了以后五个工作日内再再再把这个事情，我记得免了，对吧，【坐席】嗯？嗯对，【客户】那那没关系，没关系，这种公司或者是嗯，关于这些问题的话，说几毛钱的话，一块钱说咱们也能承承诺也能都没问题，咱们就说这个是这Y这Y这事情弄清楚【坐席】嗯，行，那我这边，【客户】收啊【坐席】嗯，已经给您调整了这个费用，咱们这个审核通过之后，它就会给您退还到您的账户里边，【客户】啊，嗯，这个用用58块9毛7，今天我要交的话，我都每次我交的话我多多久交20，唉，这老有啊，嗯，没没关系，没事没事没事，嗯嗯，谢谢你啊不【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价为十分满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户对202012月0.27元流量费不认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下今天什么情况，从昨天到今天就就不是，就就今天一天吗？就好几次了，我4G网瞬间变成3G网【坐席】您来电的这个号现在，就是说它信号不稳定，来回车票的吗，【客户】对？噢，就刚才就就一个小时之内吧，掉两次网了，【坐席】停宽带专项，嗯，我看了一下，您这个号码是正常开通的状态，上网的功能也是正常开通的，手机上面有没有信号啊？先生，【客户】嗯，手机上面信号现在就两格的，现在就是H加两格？【坐席】有H的标志是吗【客户】对唉，生效？【坐席】上网慢吗？卡顿吗，【客户】嗯，我刚才突然就是没信号了，然后分钱变成H加了，就是到别的倒不说，关键一会，一会我要有事要用网的话，这个这个网顶不住啊，一会我我要做一些那个视频之类的，这个网肯定不行的？【坐席】嗯，好的行，我了解您说的这个问题了，是在一个位置，还是说其他位置有出现过这个状况【客户】噢，没有就今天突然的？【坐席】好的先生，那我这边把您所说的这个问题，给您记录上报到技术部门那边，因为我看了一下咱这个号的功能状态，是没有出现异常状况的，那抓紧给您记录上报到技术工作人员，那让他给咱回复解决，就留您来电的号行吗？【客户】噢，行，他说那个我我我记得以前出过类似的情况是另一某某人卡，然后电信的卡在这边，然后您帮我查一下我我我记得他们是能查这附近信号问题的是吗【坐席】唉，不是北京信号的问题，是您这个号卡，不知道哪出现了状况，先生，咱这边给您记录上报影响，让后台的工作人员给您核实一下情况，给您解决打电话，您保持电话畅通，会有这个后台工作人员给您退订的，还有其他问题吗，【客户】噢？噢，不是不是，我，我的意思不是北京信号问题，因为我之前给电信我我我那个当时也是上学校上课，然后信号不好，老婆用，然后我就答电话问他说我这***干扰的副作用，【坐席】电信的，这个咱查不到，电信的先生，因为我看了一下您这个号码功能状态是没有异常通话呢，咱人工客服这边解决不了，需要给您记录上报到那边技术工作人员那边，让她看一下您这个号卡的状态，让他给您核实解决，您先耐心等待一下了，【客户】唉，好了那行，谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，时而掉线时而卡顿，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉您好兴服务，麻烦帮我查一下我的那个话费和流量好吧【坐席】，嗯，好，稍等一下流量的话已经超了566兆，账户话费的话我看一下，嗯，账户话费的话目前显示欠费10块零8毛？【客户】好好，不可能的，我上个月刚充了一百多，然后就是180多，为什么现在还还那个倒欠十块钱呢，【坐席】我刚刚给您看了一下，您这个月产生了五块钱，月租29的加餐包跟153块零9分的流量费？【客户】为什么那么多呢，【坐席】套餐当中的流量超出了？【客户】能帮我退回来吗【坐席】套餐您之前就有退过流量费，咱们也告知过您，流量费处理是一次性的，这个在，【客户】不好意思啊，非常因为因为啥呢？因为因为这个这个这个手机啊，它有问题，它老是那个自己那个点开程序啊，那个那个小程序里面，然后换手机【坐席】或者解除您的？【客户】那换手机，那我下个月那个微信把我这个流量费给我扣了呀，能能扣这么多是吗，【坐席】我们流量费前期就给您承诺过一次性处理，如果之后再出现，您得自行承担费用？【客户】然后呢，【坐席】没有然后了呀，【客户】我不接收的呀，【坐席】那很抱歉，您要对这个您不接受，因为前期咱们也是说过您也同意的，那您要不接受，我只能给您转处理部门去协调一下了，我没有这个权限处理，【客户】那你转吧，那你没有权限，你转过去权限，【坐席】请您别挂机？【客户】是电信的号码是多少？你好，我想咨询一下，你转没转啊，【坐席】正在转它就比较忙，稍等，【客户】嗯，行好的，要不你给我处理就得了呗【坐席】我没有这个权限处理了先生，【客户】啊，那你就得找交钱，现在让我等会吧，好吧，【坐席】稍等正在转接，【客户】好好，嗯，十块钱，唉呀，我唉，我我M，嗯，机主姓名，嗯，嗯【坐席】嗯，很抱歉，他这边比较忙，我目前转不过去，那我只能给您反馈这个问题，让处理部门稍后回复您，告诉我您的贵姓和联系方式，稍后给您上报，【客户】联系方式，135【坐席】1352070，【客户】********？【坐席】1920好，这个问题已经反映了，请您等待联系，还有其他问题咨询吗，【客户】嗯，大概多久可以跟我联系，【坐席】会尽快有结果第一时间联系您【客户】不是我那个啥，我那个我有可能是他打过来时候我不在，然后这个为什么给我订了这个的就是，就就这个东西能不能确定一下子，要不就是他答我电话，让我换一个不花钱的，嗯，我我知道，就是，但是我留那个电话，他说我这个电话号码告诉我，一般的话【坐席】返回，咱们24小时之内联系您，请等待回复，【客户】我，我知道我我的意思是他联系的时候，是不是我刚才不是给你留的电话号码吗？它是不是回答我这个电话号码对吧，【坐席】打您给我们留的这个联系电话，【客户】嗯，我我感觉语气就是很很很很不满的，那种那种那种感觉，你知道吗？就是这个是吧，那你那个稍稍稍微注意一下那个啥？【坐席】嗯，好给您造成的不便，很抱歉，问题已经上报了，还有其它我能帮您的吗，【客户】嗯，就是让他给我尽快答电话，我下次不小心接到你们电话了好吧嗯嗯，好好，你不要不要生气啊你，你说这这还得记得吗？嗯，我也不容易记费【坐席】嗯，还有其他能帮您【客户】对吗，嗯，你挂了噢，那就算了吧，麻烦你
总结：

[Assistant] 用户对本月流量费用不认可，前期有核减记录，此费用未承诺，金额：  153.09 元，称自己手机出现故障，自行上网，产生了费用，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这个流量是怎么回事啊？我在本身20个G的流量，我充了80G的流量，然后然后又每天充了五个两个G的流量，这流量一天到晚都不够用，是不是看电视用的是走的是流量，你帮我看一下，然后那个电视开通开通的是包月的【坐席】您这个的话是本身套餐里面包含20个G的流量，然后我看您有一个订一个，今天昨今天订了一个五块钱，两个G的一个日流量包，日包，就今天到今天晚上24点就清零了这个然后您，【客户】明白，问题是问题是我还我那那个20块钱的，我还订了四个，20G的，七块钱20G的，【坐席】对对那个是20个G，您是不是20个G是七天，七个G先生，20块钱，七天七个G这个已经用完了，已经用完了先生，【客户】你看一下我那个腾讯视频是不是说的是流量不是我那个可能是别人给我用的，是包月的【坐席】我没有听明白，您问一下您说什么包月的是？【客户】那个腾讯视频看电视嘛，不是包月的吗，【坐席】腾讯视频，【客户】嗯，因为我昨天充了，充了两个G的流量，我没干什么，结果看看一些电视以后，流量用完了，你看一下那个腾讯视频是不是用的是流量，不是用的包月里面的套餐，【坐席】因为您套餐里面这个流量用完了，先生20G已经用又没有了呀，【客户】唉呀，你没明白我的话了意思啊，我用完了，是不是我又充了，我又加了流量包加流量包，结果我手机就直接打开来看电视，结果那两个G的流量都用完了，你看一下腾讯视频是不是用的是不是包月的是用的是流量，帮我看一下？【坐席】就是您说家里的宽带是吗？您是说家里有宽带用的是家里那个宽带吗，【客户】家里哪有宽带腾讯视频【坐席】这个咱们看不到，您用的是什么先生？我们这边只能看您上网的情况，但是看不到说您这个您这个流量，您说的是腾讯视频，我看一下？【客户】视频有没有走流量吗，【坐席】这个我们看不到，先生，您得自己，您自己通过手机营业厅查，能不能查到这个您因为是这样的，您本身套餐只有2G流量对吧，这20G用完了，然后您订了一个20块钱，七天七个G这个流量包对吧，这个流量也用完了，然后您这个流量用超了，超了1761兆，这个是这个月本身超出流量费了，就是您超了两不到两个G的一个流量，【客户】你没你到现在还没理解我这个答电话这个目的，我这个目的是你看一下我这个腾讯视频是不是走的那个套套餐里面的流量【坐席】腾讯视频那是什么？我不知道，您说的腾讯视频看腾讯视频了是吗？先生，【客户】对对对，然后我那个腾讯视频我开通的是包月的？【坐席】但是您没有办腾讯视频包月的这个呀，有一个套餐，噢噢，腾讯联通版对吧，噢噢，您说这个啊，您订的这个流量包，这个流量有没有走这流量包流量，而是走您套餐外的流量，是这个意思吗【客户】对对对对对对对对？【坐席】啊啊，那我明白了啊，看一下啊，您是昨天用的吗，【客户】就就是这段时间在这段时间，我提个建议，我就是我没干什么就没有了，没没干什么就没有了我就唉，是不是腾讯视频说的是流量包月流量，【坐席】这个确实是我是这样，先生，我这边帮您看了一下，您今天啊，嗯，今天的话是在显示是在23号0点，当时是12点的时候凌点59分，但这个您只有某某人秒的是一秒都不到，不到一秒前是那个腾讯视频，其他的不是其他的有显示【客户】所有的没有显示是腾讯视频走的那个流量包的流量是吧，【坐席】对不是，嗯，这个看不出来，咱们确实显示您登录腾讯网先生，但是看不到，他用的是您腾讯的，您里边流量包的流量，您在那个是这样，您这个平时使用这个不是订的腾讯视频流量包了吗？您在这个时候它显示不显示免流量这个，显示免流吗？您发腾讯视频的时候，【客户】嗯，但是显示显示是免流免流的话，唉，为什么我你看我昨天晚上是不是充了一个五块钱两个G的，我没干什么，我就看那个腾讯视频，结果两个G用完了，我就看了一本电影，【坐席】那您这样吧，先生，这个可能我帮您核实不到，这个具体的情况我帮您记录一下吧，好吧，记录上报一下这个情况，后台工作人员核实原因之后再跟您联系吧，好吧【客户】嗯，好好好好行【坐席】唉，好的先生，唉，保持电话畅通就可以了，好吧？唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己订购了-腾讯联通版流量包，自己也没怎么使用腾讯以外的软件，但是发现自己通用流量使用非常快，对流量使用存在疑义，要求我方核实联系，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，唉，我手机流量还有话费还有多少【坐席】嗯，您稍等，嗯，您这个流量的话还有不到四个G，【客户】噢，话费呢，【坐席】嗯，您稍等您这个话费的话，还有嗯，您这个话费的话已经欠费两毛三了，【客户】是刚充的话费直接就欠费【坐席】嗯，您这个的话您稍等，【客户】这么一会，50块钱流量就没了，几分钟赠30G的时候还跟我说，还有一块3毛多呢，【坐席】您这个的话缴的是1月份的账单？【客户】1月份的那怎么是2月份2月份才交的，【坐席】嗯，1月份的账单的话都是2月份扣，然后2月份的账单是3月份扣的？【客户】怎么会这会扣扣的什么钱呀，【坐席】您稍等？【客户】你能换人嘛，你咋这么慢呢，【坐席】您这个的话交的就是1月份的账单，然后是一个98元的，嗯，是一个90，就是交了一个98元，【客户】交了一个98元，【坐席】嗯对？【客户】不是您这个啊，看一下啊，11:37给我来一条短信，然后费用47块7毛9，超出部分嗯套餐那个资费标准收取的，然后的话，1月份我开通的不是这个月月初的时候交了呀，怎么还会扣呢，【坐席】嗯，您这个的话，您如果对这个，嗯收费就是不认可的话，可以给您反馈一下，然后让后台经理联系您一下？【客户】那个关键是我刚充的50块钱话费，你给我来个短信，是我超出流量，它就跟我说是整个收费，明白吗，你能看一下这个细则吗，【坐席】嗯？噢，您这个的话有一个基本套餐费是五元，然后有一个，嗯，叠加套餐包是九元，还有一个爱奇艺定向流量包是15元的，然后还有一个，嗯，王者荣耀流量包权益是九元，【客户】我那我就往这边打过电话了，还还停机呢，都取消了那些吧，【坐席】您这个【客户】我的上网，【坐席】月的就是上个月的话，您这个，嗯是这月就不收，这个就是您这个两个流量包的钱了，【客户】不是你让你后台经理这个电话，【坐席】嗯，那这边给您反馈一下好吧，【客户】嗯，你们说给我回电话【坐席】嗯，后台经理的话会在48小时之内联系您，【客户】挂了吧，然后我看一下那个临时那什么，就是临时的那个临时额度给我开通一下临时额度，现在不是欠费状态吗？【坐席】您这个的话这边显示您这个是开通状态的，没有欠费，【客户】嗯，那到底是欠费还是没欠费？刚才给答电话呀，【坐席】您这个是欠费两毛三，然后您这个就是您这个状态的话是开通状态，没有就是欠费停机【客户】他们打电话呗，这意思就是，【坐席】对，您这个是没有，就是没有停机的话是可以达电化的，【客户】行，你让经理给我让你经理给我回电话吧【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己刚交的50元话费为什么有欠费了，对我某某人常解释，客户不认可，请后台核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个卡现在它这个上网老是卡的，不行，发视频或者看那个孩子，看那个直播学习都不行，卡的不行？【坐席】就是咱这手机号是吗，嗯，是手机号的，这个网络卡的不行，还是说是咱那个，嗯，宽带的那个先生【客户】对这这手机号，嗯，移动网络不是不是宽带【坐席】是，不是宽带是吗？您从就开始就是说感觉就是这个网络特别卡先生，【客户】充有有十多天吧，20流量嗯，【坐席】嗯，那您能帮我说一下，就是您这个，嗯，是就是咱这手机【客户】我微信微信视频，那就卡的不行，老是卡顿【坐席】老是卡断，嗯，您能帮我说一下，就是说咱这个手机上面那个信号格是满格的，还是说没有啊先生【客户】对，信号格是满格的，有的时候没有用，有时候没有，嗯，现在是，现在是满格？【坐席】行，那您出现这个，那您就是说这个情况有没有？您您有没有就是把手机重启一下试过吗【客户】试过？【坐席】试过，还是不管用是吗，【客户】对我更更新，系统更新我都做了都不行，【坐席】嗯，那这样吧，先生，我因为从咱客服这儿帮您看了一下，这个4G网络和咱这个4G功能都是正常，也没有异常，然后，我帮，嗯，我帮您，网上就是说我帮您把您这个问题报到咱们中心就是技术，让他们帮您核实一下，一会等一会，嗯，这个就是帮您核实完了以后他们会给您回电，好吧先生，【客户】嗯，嗯，行好勒好勒【坐席】嗯，联系电话就填这个156的，这个就可以是吧，您保证，【客户】可以打电话回过去，嗯嗯好嘞，【坐席】保持电话，【客户】嗯，嗯好勒【坐席】嗯，感谢来电先生，再见行
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，换机换卡无效，用户要求我方核实原因并回复，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，我这个月到目前为止用的流量，是不是用了700多MB，【坐席】801MB【客户】801哈，我昨天晚上我用的一个软件是咱们那个免协议的这个【坐席】对免流，【客户】一个软件，对，然后，但是为什么就是说，而且我还开通了，但是为什么还是扣呢？【坐席】嗯？就是您的意思是您在使用当中没有用到过非腾讯以外的流量，但是产生流量了是吗，【客户】对，它应该是那个40G的，【坐席】这样先生，您的问题稍后我通过后台反馈一下，让专人去核实一下您说这个流量的问题，【客户】嗯，核实完之后，【坐席】咱们会回电话给您的，好吧【客户】行，好的好【坐席】唉，行不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户对本月产生的801兆的通用流量不认可，表示自己并没有使用过，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我有个事想麻烦您这边帮我那个问一下是什么情况？就是那个我发现我家里啊，这边那个就是地下车库，对地下车库里面的应该有咱们联通的，这个就是这个巍峰窝这个小小猫的这个基站覆盖这个，但是呢，他为什么只有3G信号啊，【坐席】就您稍等一下，我这儿帮您查看一下，【客户】对我就是说那就是就是说咱们这个就是室内覆盖，这部分实际上已经进来了，他为什么不把4G懔进来干吗？只只接3G我我不知道为什么，【坐席】您稍等一下，这边帮您查看一下，稍等啊，【客户】嗯，您怎么查呀？您得知道地址，【坐席】嗯，对，稍等一下，您说一下这个地址，【客户】嗯，地址是海淀区某某人镇，【坐席】海淀区，某某人镇，【客户】嗯，然后是白家摊【坐席】白加餐【客户】色的白家庭的家，然后呢，那个您要拼拼就拼团特务团团，它是那个字，是一个田字边，右边是一个儿童的童，嗯，嗯，然后呢？准确的地址是望麓***【客户】对望就是望京的望，然后那个路呢，是那个上边一个森林的林里，一个梅花鹿的鹿王露园万绿园小区，【坐席】小区，嗯，【客户】对，就是这边有几个，有几个小区他都挨着我，我说是不是所有的小区，这个我估计应该这个地下车库都一样，那那几个我没去过，就是都是住宅区，这里边我看过，应该是有联通的，也有那个，那是移动的，应该也有有联通的，有移动的那个就是室内覆盖都有，早就有了，一直有的小区，但是我就不知道为什么那集团联通您已经进行使那覆盖了，那干嘛只只把3G信号弄进来呀【坐席】就是这个旺路缘小区地下车库，这对吧先生，【客户】对这第二车库里边只有3G信号，根本就没有4G什么的这些，【坐席】噢，您好，先生，嗯，我这边查看一下，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们已经反映对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会有继续优化，嗯，优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，这边的话，先生可以把这个问题给您做一下反馈，让后台人员帮您查，看到时候给您回电，您看可以吧？【客户】那可以，我就是觉得这个你你讲现在都5G了，5G4G这里边既然我我觉得既然都已经进行，使那覆盖了那现在还用3G干嘛呀？3G只能解决一个语音的问题，比方说你要进入地库以后，你要这个流量访问什么的，这根本使不了啊，你3G现在那个还差，他特别特别的慢，基本上，所以我觉得既然他有线路，我我确实我确实看了，但这是你们还是就是我相关部门反映一下，就是说为什么呀？那既然都已经那个覆盖了，那从感知度这边来说，那你就把4G信号进来不就完了吗，【坐席】嗯，明白您的意思，先生那这边的话可以做一下这个反馈，后台人员会给您回复的先生，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，那先生就，嗯不客气，先生跟您来电，这号联系就可以对吧，【客户】对对对对对就就跟这个号联系，【坐席】嗯，那先生您注意接听一下电话，【客户】好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，先生，那这边就先不打扰您了，嗯，感谢您来电，请稍后为我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我这手机就是办的，那冰淇凌套餐，咱不是那个无限制用流量，然后超出就会就是变成4G的吗？怎么现在又要多交钱啊，【坐席】什么意思，对交钱，【客户】嗯，这不欠费了吗？说怎么着的，稍等一下，【坐席】嗯，我看一下它那合约，我看您欠多少钱一个月什么我帮您查询一下，稍等一下，我这号码购买个流量包啊，有个29块手机流量包【客户】嗯，嗯什么，【坐席】29块钱十个G流量包？【客户】嗯，那跟那有什么关系吗【坐席】就是会自己自己花花钱去购买的，要不你办理那个宽宽宽带嘛，家里对不对？这号码，【客户】我知道，办宽带跟那个我电话有什么关系吗？关掉也是你们给赠送的呀，就是办那个套餐你们给的呀，【坐席】嗯，那您后期有额外订购流量，【客户】不是冰凌套餐，不是那个，那流量是无限制使用吗？是吗？待会你承诺了呀，【坐席】对流量是一个长期，一个无限使用，只能达到40G会将数字？【客户】那为什么？那我还交流量包钱呀，【坐席】您自己购买后期购买流量包是在6月份时候购买的？【客户】6月份是哪个手机号购买的？是这个吗【坐席】主卡【客户】主卡您购买过流量包，【坐席】对，如果您有疑问的话，那我这边，那我这边可以把这问题帮您反馈一下，让工作人员在后台核实完给您回电话好吧，【客户】对啊，我我有有有那什么就是那个无限使用流量，为什么没开流量包我就纳闷了，【坐席】行，那我需要把这个问题帮您反馈去，相关工作人员在后台核实完给您回电话好吧，【客户】嗯，那这得问题给我解决，我现在达不了电话了？【坐席】那我这边可以先把问题帮您反馈一下好吗，【客户】嗯，你尽快吧，【坐席】嗯，行注意接电话就可以，【客户】多少可以回复？【坐席】首先会回复的话，一般是八四十八个小时给您回电话，那我这边可以把问题帮您加急进度，让工作人员在后台尽快给您核实后给您回电话，好吧，嗯，行，嗯，还有其他业务问题可以帮您的吗，【客户】嗯【坐席】嗯，感谢来电，稍后
总结：

[Assistant] 华威桥宏善家园306号楼1309		用户现在对--429.10有疑问我某某人常解释！此费用是1月月租费用！用户现在要求我方为其反馈核实！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我那个办宽带，然后它不是有那个沃钱包什么电子券吗？我看它送了好几个月，我之前都没看见，我刚看见这玩意儿怎么用啊，他说返话费，【坐席】嗯兑电子券的话，是自动偿还与您话费分期的，您看一下您支付宝账户的话，应该会收到这个话费还款红包，可以等到话费还款日自动偿还，或者送到话费还款红包资费，嗯，那个手动返还的【客户】但是我都是自己花钱返的，他从来没有给我返过来，【坐席】是，那您这个是不是提前换的呀？它正常的话您收到话费还款红包，等到话费还款日的话就自动偿还了，【客户】我都是每个我是每个月返的，我看它每个月46块钱，但是这四十六一直是我自己还的，我已经返了半年了，就它怎么没关联上，那我看我话费里也没有这个我，我找不着在话费里面，【坐席】正常的5号的时候会，嗯和像您那个沃钱包里的电子券，然后7号的时候会返到您的那个办理业务的话费话费，支付宝账户上，在那个支付宝我的卡包里进行查询，【客户】支付宝我的卡包银行卡，【坐席】嗯，支付宝卡包里？【客户】支付宝我的然后，然后呢，【坐席】噢，不就支付宝，就是首页的话，应该有个卡包，您看一下，【客户】嗯卡包，【坐席】嗯，对，在这里查询使用呢？【客户】唉，那我原先的都用不了了是吗，【坐席】嗯，对，因为这个一个月只能抵扣一个月的，【客户】但是之前都没有人告诉我这件事情，我过去这么久都好几百块钱下去了，我都不知道这个事，【坐席】噢，这个您办理的时候就应该跟您有，跟您说过这个需要就每个月去给您转电子券去查话，话费分期的呀，【客户】没有人跟我说呀，我要不是不小心看见了，我都不知道这个东西，那我现在过去了，这几个月我的损失谁给我来弄的，【坐席】嗯，那这样吧，那如果说您当时办理的时候就不知道的话，那我给您反馈一下这个问题吧，这边让工作人员联系您？【客户】对我过去好几个月，我现在就是想要这个损失，我也不要别的，就是我这几个月我一次都没有用过，至今为止我已经我8月办的啊，你帮我投诉一下，这个问题，我要解决，就我这个钱怎么办，【坐席】月份生效的，那我这边给您记录一下之后，让工作人员联系您【客户】对，就是这半年的，因为我都是自己还的，【坐席】说一下，【客户】嗯嗯，我需要一个答复，嗯，【坐席】会有人联系您的，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那感谢您等待联系您来电号码行吗，【客户】对，就这个号码就可以，【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户在2020-08-09 11:36:37通过昌平政府街营业厅办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，用户称办理时并没有告知每个月会送电子券还花呗分期，用户对此不认可，用户称每个月的花呗分期款都是自己还的，已经还了好几百了，用户要求赔偿，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机号，为什么信号这么差呀，【坐席】信号特别差，【客户】对，因为之前我就打过电话说一直没解决，到现在都没有解决，【坐席】您稍等，我看一下，您之前是大概什么时候反映的是今天吗【客户】嗯？嗯，20年年末吧【坐席】是吧，我看一下，【客户】对，当时是个男人接的【坐席】我看一下，您稍等您之前，对，有一个大兴区亦庄大雄城市花园，【客户】噢，对，是这个？【坐席】嗯，1-H橹301号三楼是这个吗【客户】对对对，【坐席】这边，我们看您是说这个说网络问题，我们会不断完善，您是说还是没有任何改善是吗，【客户】是？对信号极其的差就是这网速太慢了，【坐席】您稍等，我给您看看，嗯，其他的都正常，就这地儿不行是吧，【客户】对其他这还行吧，就我们这边就信号特别特别不好，【坐席】稍等给您看，嗯，就是您说信号不好，是打电话，上网都不行，还是上网不行，【客户】嗯，上网它就是正常，发微信的话是可以像通常视频啊达电话是打语音电话，看视频就是看电视，可以吗？嗯，电话可以【坐席】信号可能就上网不行，我再给您看看，稍等，嗯，您好女士，那非常感谢您提供的宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也核实信号弱，建议您留意一下这个使用情况，那我再给您在上报一下这个事吧，往后，嗯，待会让那个网络优化部门师傅尽快给您再查一下这个问题，【客户】对，那这啥时候能解决？我反映过好几次了，【坐席】抱歉女士，那这个确实非常抱歉，耽误您使用，那我会给您上报，但是具体这个，嗯，处理情况，这得师傅那边查完之后才能确定，所以您等一下工作人员回复，我先给您那个上报反映一下，【客户】行，那你们加紧？【坐席】噢，行，我们尽快给您反映吧，到时候联系电话就本机就行是吧，【客户】对就这样，【坐席】嗯，行，行，那我马上给您上报吧，到时候核实尽快联系您，【客户】好的，谢谢【坐席】好不客气，感谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是之前就是最近前几天我反映反映过一个问题，就是我这个买买的这个十块钱的一个，嗯，畅听会员，但是它里面那个头桥和那个音乐听音乐的那个会员都领不了，你可以你可以听我的手机号查一下，后来你们技术给我答电话说解决了，然后最近两三天我一直在是这怎么还没解决，还是领不了啊【坐席】嗯，您说是本机办的吗？还是哪个号【客户】您是什么时候办的？还是什么意思？【坐席】对？是您哪个手机号办的呢【客户】这个这个132这个？【坐席】我看一下，您稍等，嗯，您说是那个您办的那个黄金会员月卡吗，【客户】喂喂？【坐席】先生，您说的是办的那个黄金会员月卡，那个联通4S是那个吗【客户】不是不是不是PLUS是那个十块钱的一个就是叫什么畅听会员就是，嗯什么酷狗音酷狗音乐呀，或者是，【坐席】天对【客户】嗯还有那个？【坐席】畅听流量包是吧，【客户】唉，对对对，就是这个这我从月初开始领就领不了，后来给你们答电话，请记住，后来又给我回电话说解决了，这两天就是还是根本就不行，没解决呀【坐席】我看一下您稍等，您是说之前，嗯，投诉过这个问题，然后，【客户】对对之前反映过的，【坐席】您是说穿一领不了，那有什么错误提示你们也没有，【客户】他没有错误提示，就是到了，嗯，不管是通过它这个沃音乐的微信公众号里面，还是说通过它的一个网址这边处理了，输入手机号去点获取验证码，它这个页面显示就是一个一个小的小黑条，也没有任何提示，验证码也获取不到，所以这个一直就领不了？【坐席】嗯，嗯，就您是在那个沃音乐的微信公众号，然后回复关键字畅畅听送会员卡领取吗，【客户】对对，有这个问题是它这一个回复超级会员之后他还得先登录对吧，登录之后才能领啊，登录的时候输入手机号点获取验证码就不行了【坐席】这您获取到验证码往后领不到还是，【客户】没有没有？【坐席】没有验证码，就是您说的是就是等于是收不到验证码，所以手所以那个领不了是吧，【客户】嗯，那你让你们和你们去疾科技术就查了，从他看到页面上它也是不正常的，和和以前月份也是不一样的，验证码也收不到的？【坐席】先生很抱歉先生，那我们要不再给您那个反馈一下这事吧，到时候让工作人员这边再给您看看是什么情况，【客户】行行行好，【坐席】让他们尽快跟您联系那个联系电话就可以了是吧，【客户】对对对，行行行，还有一个我这个就是你刚才说这个PLUS会员，我也不想要了，给我取消一下吧【坐席】会员我看一下，那您这个就是有也挺多的权益的，您就不需要了吗，【客户】对？嗯，不要了，都不要了，不用看也没什么用，【坐席】那您就是她那手机里边那个要领的，您都领了吗？这个成员，【客户】嗯，那这个具体我也不知道，领了就领了，不领了就不要了，你给我取消一下就行，【坐席】嗯，那先生那您这个确实，如果确定不需要的话，那我们这边核实信息给您办，或者说您这个发送短信退订也行【客户】嗯，短信怎么退订啊你，【坐席】看一下，您稍等，嗯先生这个好像还有，确实没有短信，那您得核实一下信息吧，然后我们帮您办理，那您这个确定现在就退了，您现在当月中，您可以先把您那个就是要领的东西先领了，然后您再退，【客户】嗯，你，你看看还有什么没顶的我我我之前看的没什么，没什么别的，没看到什么别的权益，【坐席】这不是可以说领一个那个证明VIP，然后那您这个都是看那个有这个沃视频是都那个免费的，还有一个是视频彩铃，【客户】这，这这个应该应该没啥用，你给我取消了吧，给我取消了，我怕我到月底我我也忘了，【坐席】嗯信息服务密码，您这边输入密码，【客户】嗯，好有有有【坐席】那我给您转密码验证，您输入一下，【客户】好的【坐席】嗯，感谢配合验证通过，稍等，嗯嗯，您好，先生，您确定我们就给您退订了，然后下月不再，【客户】确定确定吧，【坐席】然后那个稍后应该还会有一个对我本次办理业务服务服务评价短信，麻烦您方便挂机后满意，然后那个关于您说领不了那个问题，我们再给您反映吧，您等等处理部门回复，到时候会有专人跟您联系的，【客户】行行好，谢谢啊？【坐席】对，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，其他的没有了好唉【坐席】那感谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映，称开通了增值业务-畅听流量包10元包月，但通过沃音乐微信公众号去领取权益时，无法获取到验证码无法领取，曾投诉过工单：TS********，工作人员告知用户可以领取权益，建议用户重新领取，但是用户称试过仍不能领取，要求我方尽快核实联系解决，请相关部门尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个唉，你们是不是有京东花费的合约的那个活动吗？【坐席】嗯，您是通过京东上看到的是吗，【客户】不是，是有一个人给我打电话加微信说它是联通的人有这个活动，【坐席】不建议您相信了，因为我们不会主动加您的微信给您介绍的，【客户】噢，我就觉得不对劲，然后说绑定两年的冰淇淋套餐【坐席】嗯，有这种类似的套餐，但是我们不建议您通过微信这个渠道来给您查看，如果您要看的话，您可以通过我们的手机APP或者官网里面都可以看到这些业务呢，【客户】没有，对呀，我在手机APP里边找这个，嗯，能找到类似的，但是跟他说的又不太一样，【坐席】因为我们不会主动加您微信给您介绍，所以这个不建议您相信它那边的业务，所以您还记得是建议您通过我们的渠道来了解，【客户】嗯，你们你们渠道，我我我就是给你打电话，就是想通过你正式渠道了解这个【坐席】嗯，因为？【客户】是有这个活动吗，【坐席】有这种类似的，但没有您刚才说的，他给您介绍这个，所以说您想了解，就是您通过APP或者官网上您查看【客户】我找不到那个件啊，就给你打电话，你们有没有跟话费合作，锁定两年的话费，然后有【坐席】有话费，【客户】有有有关系，【坐席】具体这个活动内容您得通过手机上看，或者联系营业厅给您，您介绍的这个通过我们人工暂时没有太多的一个，这个是需要，麻烦您可以看一下【客户】我自己看不到，找不着了你讲，【坐席】如果需要，我可以给您个营业厅电话，您联系营业厅给您看一下，【客户】噢，行，你给个营业厅电话，嗯，你给我发短信过来吧，营业厅电话，【坐席】嗯，发您手机上，您稍后看一下，【客户】还有一个事情就是那个有那个积分兑换吗？我积分兑换，我原来就搞过这个积分兑换，兑换完了不知道那个券跑哪去了，也就不了了之了【坐席】为什么要兑换的APP？那官网呢还是【客户】APP【坐席】机器里面有个积分商城，然后在里面应该有一个我的卡券，然后或者有个我的订单里面，【客户】APP对对有有卡卷，但是那个怎么使用啊，就是京东的十元的【坐席】有一个应该是有一个使用的一个入口的，【客户】购物券，然后是啊，我点进去，应该有使用的时候就给我，你们的客服给我发了短信，已经兑换成功了，然后说了解更多的商品，请详情请见一个链接，我打开以后，那个就没有啊，没有没有这个优惠券啊，短信的有，但是我这里边就没有这个【坐席】嗯，您是通过我的那个卡券包里面点那个，点开之后也没有使用这个入口是吗，【客户】优惠券？唉，对对【坐席】它里面有写那个【客户】对，它【坐席】有有效期吗，【客户】是，嗯，有45天之内就得用完了，我昨天兑换【坐席】您兑换的是京东的什么券呢，【客户】的？嗯，稍请稍等啊，十元券商品，京东购物，京东购物，十元券【坐席】那您可以用您这个号码直接登录那个京东上，您看一下您购买上面说有没有让您使用用这个券来，【客户】商品，没有没有就是我用我这个号码登进东也找不着这个券，我用我这号码登陆中国联通【坐席】在我的卡包里面也没有吗【客户】营业厅？没有权势，别的就没有这个十元的购物券，你看我现在是操作京东，那因为我觉得应该是就是我的断吗？我在这就两【坐席】点开我的在上面有个我的礼包，然后在里面有那个券，您看一下啊【客户】个，你稍等我打开免提那个你，你看我现在在那个京东APP在办我【坐席】手机营业厅【客户】的，嗯，用用手机营业厅和手机【坐席】点开我的，【客户】营业厅，稍等啊，正在打开中，我的，嗯，然后【坐席】点开，上面有个我的礼包，【客户】呢，噢，看到【坐席】对点进去之后，您看一下您是不是在应该里面有一个券，然后写里面下面应该是有显示您有几兆，然后您再点开看了一下，【客户】了，就一某某人是话费券，还得跟那个没关系，而且失效了，9月30号就失效了，就没有你说的那个东西不是没有那个十元【坐席】您什么时间兑换的稍等好，那如果说这个情况，我帮您做一个记录反馈反馈，让后台人员帮您查看，核实一下那个联系电话，留来电号码可以吗，【客户】券昨天？可以【坐席】好，那您等电话，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？唉，其他没有，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】嗯，
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在2021-01-15 22:29:03通过积分商城使用积分兑换了京东购物10元券，称现在无法使用，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，能给我转接到专家台吗？【坐席】您好？嗯，先生，您是要办理什么业务呢，【客户】帮我查一下本机号码近六个月的费用，【坐席】近六个月的费用是吗？稍等一下先生，【客户】你一次性查清了给我转啊，从8月份开始，【坐席】从8月份稍等先生，先生，您8月份产生的费用是九十一九十九块1毛钱，【客户】嗯，我说上网没有，【坐席】嗯，手机上网费用是92块9【客户】嗯，92.9，嗯请讲【坐席】对9月份，9月份一共消费是88块3，嗯，手机上网流量费是76？【客户】76是吗【坐席】对，嗯，像我说的都是手机上网流量费，【客户】请讲10月份，【坐席】然后，10月份，总计消费是73块7，手机上网流量费是六十一块2，十一十一月份总计消费是80块4，手机上网流量费是72块7，【客户】嗯，嗯【坐席】十二十二月份，总计消费是86块7，嗯，手机上网流量费是78，【客户】在一位【坐席】嗯，这个就是12月份的呀，先生，嗯，1月份的话到现在是，嗯，总计是65块8，嗯，手机上网流量费是17块1，【客户】1月份好，我知道了，你帮我投诉吧？【坐席】嗯，那先生您需要投诉什么问题呢，【客户】然后我近六个月的费用，因为我在家一直上的上网的时候，没有没有开数据连接，它为什么会连喂它为什么扣我的话费啊？等一下扣？【坐席】您是说您数据这个数据功能就没有开通是吗，【客户】对你你不是数据功能没有啊，我手机没有开通那个上网那个数据，什么都连的WIFI，然后你那什么直接给我记工单吧，去投诉的？【坐席】嗯，行先生，那这样针对您这个费用的问题的话，我这边给您记录反馈一下，嗯，联系电话的话留您来电，131的号码可以联系到您吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，那这样先生，我这边给您记录反馈，您后期保持联系电话畅通，接听一下电话先生，还有其他问题可以帮到您，我这边给您记录反馈，您保持联系电话畅通后期接听一下电话先生，【客户】你等一下，【坐席】嗯，您说，先生您好，【客户】稍等一下，稍等一下，您稍等一下，【坐席】好的？【客户】这六个月消费了，一共是367块9毛钱对吧？【坐席】嗯，您是说反馈从8月份到现在的1月份产生的这个手机上网流量费不认可是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，然后是我这边给您反馈一下这个问题，【客户】那我这边就给您说给您说，噢，就是这个东西呢，你你一定要给我处理满意呢，如果不满意的话我会投诉你的？【坐席】嗯，嗯，那针对您这个费用，从8月份到现在1月份的这个嗯，流量费用，我这边给您记录反馈一下，先生，嗯，联系电话131，这个号码您保持联系电话畅通，后期接听一下电话先生，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，等一下，我一共是367块9的到吗，【坐席】嗯，我这边需要给您算一下的先生？【客户】嗯，您就说上网费用我我都记得了，一共是36067块9，然后您的工号是5689对吗，【坐席】对我的工号是5689【客户】对您过去投诉吧，然后呢尽量【坐席】您这个？【客户】回复好不好，【坐席】嗯，先生，您1月份的费用是截止到今天的，系统，这边显示是显示到正确的，【客户】我知道你，我知道你我懂您的意思，然后您帮我弄一下吧，谢谢您，【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈先生，还有其他问题，嗯，您后期保持联系电话畅通，接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢您【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202008--202101产生的上网流量费不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己在家连接无线未使用数据过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，唉，我想问一下我，我要缴网的话是哪哪些【坐席】嗯，携号转网的话，可以给您发送一个短信，您先查一下是否符合结转条件，如果符合的话您就直接拿着您的身份证拿着这个手机卡，到其他的运营商的营业厅办理协议就可以了【客户】手续啊，然后这个是当月生效还是下个月生效，【坐席】当月就能生效女士，【客户】嗯，当月就可以生效是吧，【坐席】对对，是的？【客户】嗯，行行行唉，为什么咱们现在联通的信号这么差呢【坐席】您看您是在固定的位置信号差呀，还是所有的位置都都都信号不好啊先生，【客户】就是说固定的位置？【坐席】那固定的位置的话，您可以给我提供一下位置，我这边让后台查一下，是不是附近有什么干扰器，或者是基站有什么异常，【客户】嗯，就是长***就是死的，不行，让他到卧室来就特别好，【坐席】嗯，好，咱北京市哪个区的女士【客户】良乡，房山良乡，【坐席】某某人乡，嗯，您刚才说什么小区，【客户】嗯，长虹小区，【坐席】宏小区，嗯，咱具体是哪几个字啊？长虹小区您跟我说一下，【客户】嗯，成吧，就是长长短的长红，就是虫字旁那个公司，【坐席】好的长虹小区，行，我这边让后台查一下具体的原因，女士再核实清楚之后给您回电，看看有没有【客户】嗯好好好，嗯，好，嗯，拜拜，【坐席】办法，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，我帮你，您帮我看一下，就是我现在这个手机号的那个宽带，他好像说是我昨天去网通，它说是有增值业务，你帮我看看？【坐席】嗯什么业务呢，嗯好的【客户】嗯，什么规定淘电影是吧？还有一个什么？你帮我看看您是不是能看到【坐席】稍等，就是说收费的费用是吗？收费的，【客户】对，因为我们一直都没有用过，到现在我们家条件以后，虽然你们收了我钱我都看不了？【坐席】嗯，陶电影和点播是吗？【客户】点播是什么呀，【坐席】嗯，IPTV上的就是爱上上班儿到月的这种，【客户】嗯，嗯，这不可能呀，都没有人看，家里边办上都没有小孩【坐席】嗯，您看这样可以吗？那我这边帮您取消掉，您看可以吗？先女士，【客户】您帮我取消是肯定要取消的，因为我后期肯定不用，然后你前面这个我也不知道是怎么操作的，然后我们也没有用过那个，你也给我退了？【坐席】好的女士，就是说您对这个费用不认可是吧，【客户】当然了，因为我们这没有小孩，没有人去操作这个东西，并且你如果说现在收我费，我昨天也能看也行，我现在他在哪儿不能看，嗯，就如果说要是看的话，也只是看几几几一五十九秒是吧？试试看，59点以后照样还是让我交钱，你给我开通它也什么意思呀，对不对？并且是从去年11月份开通的，怎么开通的我都不知道，我要是不去查，也没有提醒，因为电话费每个月都是有短信提醒，让交多少钱，我交多少钱，不知道里边还有这些增值的这些服务？【坐席】确实很抱歉，女士给您带来不便了，女士您我这边可以帮您取消，请您就是说给我，嗯，我这边需要跟您核对一下信息，请问您有修改后的服务密码吗，【客户】服务密码呀，我我不知道服务密码是什么，【坐席】嗯，机主姓名提供一下，【客户】某某人莉弓长某某人，美丽的丽，【坐席】嗯，这边帮您转接语音验证，您根据语音提示，输入一下身份证号可以吧，【客户】行可以，【坐席】有啥事吗，【客户】嗯？对，【坐席】您好，女士验证通过，您能提供一下证件地址嘛，身份证上的地址，【客户】嗯，身份证上的地址是吧，***，【坐席】嗯，好的女士，就是说咱这边帮您取消之后呢，会就是说您的这个费用不认可能，咱这边需要帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，稍后呢，联系电话联系您来电，这个号码可以吧，【客户】可以可以【坐席】嗯，好的女士，请问还有其他问题可以帮到您吗？女士【客户】那个您帮我看看，如果说我后期不用这个，咱们联通的话，我这个这个手机的资费应应该是什么样的呀，就是如果不用往联通的那个网的话，现在它不是往里边自带的，有分钟啊或者是啥的，【坐席】对，如果是您不用这个宽带的话，就是说后期如果是要撤机的情况下，这个需要您自行选择一个，嗯，选择一个套餐，【客户】噢，那现在都有什么样的套餐呀？最低的【坐席】嗯，最低的是八块钱的一个流量王套餐？【客户】流量王，然后它它含什么呀，【坐席】它里面有30分钟的一个语音通话，200兆的一个流量，【客户】这200兆现现是什么？比方说是跟那个大王卡这类现象是什么？APP或者是什么的嘛定向，【坐席】嗯，它不会，它是国内流量？【客户】200G是吗【坐席】200兆【客户】噢，还有200兆能干啥呀？【坐席】这个最低的？【客户】然后查的呢，实际的八块的，然后还有别的吗，【坐席】有59的，49的，39的这种39的里边有一百分钟通话，八个G流量，【客户】八个G，那59的呢？是几个G【坐席】59里面有200分钟通话，12个G流量，【客户】噢，行，好的我知道了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，女士，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，女士，感谢您的来电，请稍后再服务评价，中巴按照十分满意，谢谢女士
总结：

[Assistant] 客户要求退订IPTV淘影视-包月.IPTV点播（爱上少儿-包月） 现客户对产生的费用不认可 请尽快核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这个手机怎么现在一直收不到那个验证码是怎么回事啊？【坐席】是什么验证码？来电的手机号码吗，【客户】对对对，是的，【坐席】好勒，麻烦您稍等【客户】这个，这个出现过好多次了，嗯，一直收不到，比如说你报报个什么，那个，嗯，加上那个输入验证码一直收不到这个，【坐席】各种短信都收不到吗？【客户】有时候其他的能收到，有时候那个那什么推送的，联通的那个信息能收到验证码，就一直收不到我现在，嗯，用那个什么验证码还是收不到，发不过来，【坐席】嗯，嗯，这个您是收的是那个驾校的验证码吗？还是大数据形成【客户】嗯，架设的验证码收不到，还有一个就是刚才我现在用那个交通银行的APP那个转账，那个现在也收不到验证码，【坐席】嗯啊，好的，稍等啊，先生，我给您查一下，【客户】嗯行，【坐席】先生稍等啊，【客户】嗯，好的，【坐席】您稍等一下，您别挂机，通过后台系统查稍等啊，【客户】嗯，好的没事，【坐席】不好意思啊，先生，您久等了，我们这边刚刚通过那个基础支撑给后台去查了一下，这个不是您这边的问题，先生是由于今天咱们这边的这个问题就是关于那个咱们联通用户无法收到短信的问题，咱们这边是有一个中间的一个突发性的一个故障问题，不过这个情况我们这边会给客户去进行记录，同时反馈到公司，赶紧给客户去处理，请您放心，【客户】是我这个你们那边我考试那个手机号，然后发了好多次，一直收不到，一直收不到，【坐席】是是是不是？您这边的是先生，咱们这边给去做这个加急，请您放心，肯定会尽快为客户集团解决处理【客户】噢，行行好了，但是我现在我今天还那个什么，再进行转账要用的，现在也是收不到，【坐席】好的，那我这边马上给客户去做一下上报，然后那个下发的号码是？【客户】嗯，是什么电话号码【坐席】对方下发的号码哪个号给您发过去的那个号知道，【客户】呀，那个号我现在查不到了，现在我能把信息全删了，【坐席】好的，对对，先生，先生，我这边已经给客户进行记录了，请您放心，【客户】嗯，好好好，那行行，谢谢啊，【坐席】好了，没事先生再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日8点20分，为客户记录反映，客户的诉求；用户着急报考驾校，无法收到验证码，要求尽快解决。烦请处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好喂，能听到吗？能听到吗，【坐席】你好？是的先生【客户】嗯，然后你看看我这个，嗯，你看我这个套餐里边啊，都一共有多少钱都有什么套餐啊，这个积分卡里边，【坐席】这个号码是腾讯大王卡一个月是一块钱支付宝，然后打电话的话一毛钱一分钟，但是每月的话有200一个G的流量包，【客户】嗯，你现在有没有那个30块钱那个流量包啊，【坐席】这个月有30定向流量包，【客户】噢，你就现在你把我，嗯，就除了这19块钱的，所有的东西都给我关掉我，我现在要把这个号取消掉，【坐席】因为不想用了呀，先生，【客户】嗯，我不想用了，【坐席】对对对，我看这个套餐大王卡，十块钱流量套餐每个月的话，流量用的也是比较多好吧，【客户】唉，我我我我一开始在手机上看到那个卡说，嗯，说是有360G流量，还有一百分钟还是一千分钟答电话，唉，我以为你这一个月是这么多，后来嗯，后来这个卡我申请的时候，他说申请失败了，我就是申请失败，正好我说我要补办了，应该没有什么好的，后来我我这申请完了以后，它本来申请失败了，它已经发那个链接，她说你点那个连接才可以申请，后来我又没点那个连接，但是那个卡还是被他们送过来了，过来了，我说这个不要行不行啊，它说我跟大老远送过来了，我要你觉得合适吗？后来我我的，我这这个不好意思要了，要了，现在这个卡，我觉得跟我以前在北京看那个说那个根本就不一样，现在不是有点上当受骗了，我不不想用了，【坐席】嗯，不想用的话，那个取消业务就可以了，是有两个G的，【客户】什么什么什么业务【坐席】销户业务？【客户】噢，收费业务怎么办呢，【坐席】两个渠道可以办一个是机主本人拿着，然后还有一个通过手机，今天我办不了它都都是可以的，【客户】下载在在手机上下载一个什么东西【坐席】嗯，手机营业厅，【客户】下载那个手机营业厅APP，然后怎么操作，【坐席】下载完之后的话，注销就可以了，【客户】它里面进去，然后嗯，取消就行了是吧，是不是他给我特别麻烦呢，【坐席】对？没听清楚？【客户】我是不是特多特别麻烦呢【坐席】下载手机营业厅登陆上去之后，里面有校互联，可以取消，月末最后两天不能办理充200就行这个月，【客户】噢，你现在就是我需要我这个我我我这个里边取消什么业务啊？或者是怎么着啊，你别我等会办的时候，它又又又有什么东西，取消不了啊什么嗯，也没有什么，我难道什么东西你给我看一下【坐席】目前没有查到有其他业务先生到时候办理的时候有错误提示或者办不了，您到时候随时再联系我们，【客户】行吧，那我试试吧，【坐席】下都会有问题，随时跟我们沟通，【客户】嗯，好了好了，嗯嗯，再见啊？【坐席】还有其他问题吗【客户】嗯，好，再见啊
总结：

[Assistant] 市申诉中心转办【京-********】********来函：********（李洪淼）于1月12日通过抖音入网了腾讯大王卡，宣传一年有360G流量，以为一年期内每月都有360G，故办理。现得知一年期共有360G专属，认为受骗。通过手厅多次销户，均提示失败。要求核实原因，认同承担一个月19元套餐费，但要求将本月套餐费外剩余31元退还至银行卡。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那就是我这个流量110封顶了，然后怎么办，【坐席】稍等我看一下，听到音乐后不要挂机这边查看一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】先生您好，您看您这个问题的话，我这边给您登记一下吧，让这个后台给您核实一下，您这个套餐达到一百级封顶，能不能解封？然后之后再给您回个电可以吗，【客户】不会啊，【坐席】这个后台一般是在48小时左右，您这边要是着急的话，这边给您加急备注一下，【客户】可能跟网络肯定找一下不是我就问一下，如果封顶之后我看我，我看那个APP上可以不是解除封顶？【坐席】但是一般是40G封顶，可以帮您解封，因为您这个套餐的话这边没有登记，所以说需要后台给您核实一下，能不能办理解封呢？【客户】如果解了，如果如果解了封的话，这个资费是怎么收的，【坐席】稍等，我看一下之后按照日租包1元1元500兆收费【客户】噢，好好，【坐席】好，那我这边给您回复好吧，【客户】嗯【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********流量100G封顶了怎么办，我方经系统查询产品名称：4G-新76元后付费套餐A--BSS割接，套餐里有流量包：沃军营敞开用国内流量月包，经知识库未查询到能否解封流量，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我想咨询个问题啊，就是最近就是我这个手机在这个我所住的这个室内，不然没有信号，然后之前因为因为因为之前我在屋里是没问题的，我也没有换手机，我也没有，没有换卡，不知道是不是和这个信号的问题，就是我，我拿到室外就可以，但***，您看我现在在市内达电话，我必须把窗户开开到最上某某人台边上，它有时候稍微进到屋里都没有信号，因为我这边重新设置一下，楼道里也没有，就是在现在在市内，对现在在室内都没有，因为我这个手机啊，还有两某某人副卡，就是给我父母的两某某人副卡，因为我也想，因为我也说要排除是不是我手机本身的问题，但是我父母那俩手机也是同样的现象，就是我们都是一样的一样的卡，对它有那两个副卡，就我们这三个手机我全做了实验了都不行，就这，【坐席】在您这边楼掉进了楼道就不行了，就说在小区楼下月就也可以是吧【客户】对就就出了，小区在外面工地上都可以，因为我我担心是我手机，比如说更新系统啊，或者是什么的问题，是手机本身的问题嘛，所以我说了好多时间我发现好像跟手机的问题不大，因为我这个手机手机，【坐席】办呢，【客户】就在屋里，一点信号都没有，【坐席】一点信号都没有，【客户】对对对？【坐席】无服务吗【客户】对就达不了，电话发不了，【坐席】之前信号，之前信号呢【客户】嗯，之前是满格，我印象特别深，之前是满的屋里，对，因为我这个无，因为我这个不是那种，就是塔楼是中间的，我这正好在我们这楼的脚，我即便在屋里，黎川口可能也就也就几里十几米的，那么即便在我屋子睡出去，对一会就是对有没有，【坐席】G的呢位置【客户】嗯，是朝阳区亚运村街道华阳北路吧，好像【坐席】要，嗯春街道【客户】对，欢迎这里查好了，华严北里【坐席】华严【客户】华，中华的华严北里，中华的华，严肃的严【坐席】华源北里【客户】8号院？【坐席】8号院是吗，【客户】对2号楼我们在2号楼？【坐席】嗯，进了楼道就没有，在楼下也可以是吧，【客户】嗯，对我进了楼道吧，就是有那么一点对，就有的时候就是，反正得找位置，有的时候有，有的时候没有，最近我感觉反正在我屋里对，反正在屋里，我现在在在阳台，就是您看咱俩就可以达金号，现在显示是两格，我就走到客厅，就一点信号都没有了，【坐席】整个客厅一点信号都没有【客户】对就就非常奇怪，因为我还做了个时间，因为我爱人是移动的卡，然后我把他的卡插我手机上，没问题【坐席】不好意思，有可能是后台是这个，嗯，稍后我们这边的话帮您那个反馈一下吧，然后让后台的这个工作人员的话，然后去查询一下附近信号这个问题，然后您这边也耐心等待一下，然后那个联系电话呢，我这边留您来电的，然后会有专门的就是说查询信号这个问题的这个工作人员给您回电，您这边那个保持电话畅通一下，【客户】就是，行行好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，然后还有其它可以帮到您的吗，【客户】噢，暂时不需要了，谢谢啊【坐席】嗯不客气，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，为什么您这个中国联通的这个数据通讯大数据学生卡，我让他给我发验证码，他这发不了啊？【坐席】收不到验证码，那我给您登记报一下，稍等其他短信都能收到了是吗，【客户】其他的就就就是这个，我现在查不了我这个学生卡【坐席】就没有验证码是吗？上不去【客户】对显示网，【坐席】问一下？【客户】噢，那他怎么解决呀？【坐席】让处理部门回您一下，您留一个联系方式发您本机行吗，【客户】行多长时间能给我解决啊【坐席】我这马上去给您催一下，让处理部门尽快和您沟通，【客户】好【坐席】嗯，行，那您看其他需要帮助先生没有了，好感谢，来电再见先生
总结：

[Assistant] ********客户自称大数据行程卡无法接收验证码，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，那天我给咱们已经打过电话了，前天，然后他说24小时以内给我回复，然后我我我告诉他这个手机号，还有另外一个手机号，但是都一直没给我回复呢，充值了24小时都已经，【坐席】嗯，好的，您稍等，我帮您看一下，是您这个号码留的联系电话是吗，【客户】嗯？对，然后还留了一个那个，另外一个我怕这个联通有时候信号不好吗？还留着移动的号【坐席】好，您稍等，我帮您看一下，【客户】号码给我关了啊？【坐席】这个先生，我这边看到您这个工单了，这个没有工作人员跟您联系是吗，【客户】没有一直没有？【坐席】然后我这边再给您，嗯，您稍等，我这边再给您记录一下，让咱们工作人员给您联系，您看可以吗，【客户】配的，嗯，你你要不给我转投诉那边还是怎么着，【坐席】唉，因为咱们这边，【客户】我这边是已经反映了好长时间了，【坐席】对对，咱因为咱们这转不过投诉去，我只能是给您记录一下，让咱们工作人员尽快跟您联系？【客户】那他尽快多长时间呐，昨前天就告诉我24小时，然后我就等着等着，嗯，昨天没事，我今儿有点事一忙，我这会儿想起来赶紧跟你们这联系，协定超时了，24小时对吧？【坐席】好130，这个对您再给我留一个，您还留了一个别的联系电话是吗，【客户】对对对对对你们那应该有【坐席】嗯，您还留我这边显示就是，【客户】手机处理了，【坐席】噢，您再说一下您的联系电话【客户】1364幺【坐席】364110【客户】1104818？【坐席】4818是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，好的，我这边再给您记录一下，让咱们工作人员尽快跟您联系【客户】移动家庭加急啊，加急，一般你们这加急手续是多长时间才能过来，【坐席】加急的，尽快的话，没准今天就会跟您联系的，【客户】好行行行好嘞？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，前期工单：TS********，用户要求尽快处理谢谢！用户要求能今天联系就今天联系，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，您好唉，那个什么我想问你啊，我跟你说一下我那个什么，我昨天那个那个我收到那个短信，就是我这手机不有一个那个套餐号码，完了它每月不赠十个G的流量吗，嗯，应该是听见了吗【坐席】嗯？我听着呢先生【客户】啊，我就跟您说，完了以后我也不知道怎么回事，他给我收到一条短信，告诉我这超了，因为我每个月我都这么用，你知道吧，所以我没有超过的时候，本来一共一说好超了200多了我都不信，后来昨天我，我给你们那人工客服说来的，我后来后来我跟他说，后来他说你确实是那什么，后来我查查我这手机可能还真是有点毛病，你好，这个实在是那什么，真的挺抱歉的，后来我跟那个你们这个对客服人员说，你们这客服，我找了一个那个什么那个，就那个相关技术人员嘛，然后他跟我说了说说完以后他说那就算了他本来说让我补交这钱后来，【坐席】好，嗯，【客户】因为我确实是我一直就是好几年，多少年我就家里的宽带一直就是联通的这个吧，这一次确实真是不知道怎么弄的，那超了后来它那就算了，就免了那个我跟我说，【坐席】嗯，对【客户】就是我，我我我没注意，我出去了以后又忘了他又那什么，我一看又给我发短信，来了又扣扣，因为今儿不31号嘛，最后一天又超了点哟，你们这是闹的？【坐席】对，我看您之前呢，您是您之前呢是超出了220块钱，是已经已经给您做核减了，我看您是当月是一共是一共超了二百五二百五十块钱，那您是又超了30块钱那个对吧【客户】是啊，我妈唉呦，真是，你说我这这老挖的也是春日，忘了又忘了说我出门【坐席】祝您，【客户】那什么，我，我我的意思是说，半年那怎么着，那你看这那这样，反正，【坐席】嗯那您这样吧，那您的情况我再给您上报一下，让后台再给您看，能不能给您解决一下您费用的问题，然后您注意接听，我这边再给您联系上报一下，【客户】嗯，不是那她老人那昨天那个人跟我说了，他说就免了就算了，他说的就是我，这确实是那什么我我，要么你要是这样子意思扣扣减也是确实，我我没想到他们看我们一块钱还扣你们扣扣200多，你说我就超了三三个G，这是不一不小心的事，都是我都，【坐席】嗯之前那个220元的话，那我看那个都已经是承诺给您减免了，然后呢，这个30块钱，那您需要申请吗？需要申请的话，我可以给您去上报一下，【客户】不是我就问你一下，那我这个比如说嗯，那什么嗯，它怎么怎么个减免法，我也不知道啊，【坐席】就是费用就给您减免，这个费用就是它不收您的了？【客户】他不说我的陆女士，它那什么它我怎么知道它不收啊，【坐席】嗯，费用之后就是等之后会给您退回去，退回它会有短信通知的，【客户】噢，有短信通知的，那昨天那个他给我说了一个号，他也没给我短信，【坐席】嗯，他不能那么快的，先生需要您等几天，是3到5个工作日之内完成，他不能那么快，嗯，【客户】那那那那怎么办呀？这这这又又我这没东西呀，【坐席】您这个那我就给您上报，让后台给您看一下这30块钱怎么处理一下，【客户】噢，行行行，那你再给我说，因为我这我，我我使这联通这我们家使宽带都都这么快，都十年了，快一直就是这个，这个没注意这事啊，那您给我解释，如果要是那什么的话能给我减免更好【坐席】嗯，那就帮您申请，但是能够减免的话，得看后台怎么给您处理，然后您自己，【客户】行行行，你把这问题情况跟他说吧，我确实很诱人，出去没注意呀，我把这手机是给忘了，行行行，那您尽量那什么吧，【坐席】唉唉，好勒，女士应该的，唉，那感谢您，【客户】嗯，有事完了让他给我打的电话啊【坐席】唉，好勒，那感谢您的来电，再见唉
总结：

[Assistant] *** 客户办理 再次来电表示当月流量又超出30元！当月 有减免记录（详见前期工单TS********），无法再次减免  客户强烈不认可 要求再次减免  烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这手机那个今天收到一个短信，说是那个让我评价那个满意度，但是我今天没有办过任何业务，你帮我查一下我是办的什么业务吗，【坐席】给您看一下，您稍等啊噢，我给您看了一下，您没有？嗯，您今天的话15号是吧？稍等我看一下，目前我这边看了一下，您没有办过什么业务，您这个的话15号有给您说，我看了一下有这个记录，但是目前没有显示办过什么业务？【客户】您帮我说一下这什么记录啊，做了什么活动呢？【坐席】嗯，给您核查一下，您好先生，非常抱歉让您久等了，我这边的话给您核实了一下，通过我这边的话，确实目前查询没有查询到今天办过什么业务，所以说这个具体情况您看这样，我这边给您做个记录，上报反馈反馈到专业部门这边，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，您麻烦留个联系电话好吗？【客户】不是那个，但是你那边显示它有什么？它有什么记录？他没有办过业务，但是为什么出现一个让我评价满意度啊，【坐席】所以这个问题的话，我这边看到有一个记录，但是这个记录的话办什么业务，我这边目前查不到，所以说要反馈到咱们专业部门，帮您核实好之后回复电话处理，这个问题，您给我留个联系电，【客户】不是我明白，您先听我说一下哈，它这个有一个记录，它这个记录的话，您这边就是说，它显示的是什么样类型的？是是办业务还是怎样的他这个记录啊，【坐席】我这边显示不到这个具体是什么业务，所以说要给您反馈，具体是什么我看不到，目前没有查询到？【客户】那，那我再说一下，然后还有还有一个验证码，验证码就能看到是干嘛的吗，【坐席】这个看不到，这个都属于个人隐私？【客户】那您这个联系方式就留这个本机吗？【坐席】嗯，行，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码今天收到我方的满意度评价，要求我方查询今天用户办理过什么业务，我方通过受理历史查询用户今天有记录2021-01-15 11:50:13和2021-01-15 11:51:11办理过，但是具体什么业务我方系统查询不到，用户不认可，要求我方详细核实并处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个前一阵咨询的那个就是我，我电话买那充值卡那个，你们客服给我打电话了，就是说要退款现在，嗯，我想问问联系到哪一步了，【坐席】行，我看一下之前那个处理情况，您稍等，嗯，是有我们这边的客服人员给答电话说要给您退费是吧，【客户】嗯，对他说只能退费了【坐席】嗯，行，那我这边帮您联系那边的工作人员，让他们再给您回复一个，告诉您具体欠费时间，退费退费金额，【客户】噢，行，【坐席】嗯，行，我帮您反应一下，他当时给您打电话，有告诉您这个退费的时间和缴费金额呢？【客户】没有，他说问问怎么个退法，是怎么个退，然后就没回话了，周五那天应该是你们客户经理或者是什么的吧，然后跟我联系，说问问这个退款怎么个退法【坐席】唉，行，那我再帮您反映一下您这个问题，【客户】噢，你帮我问问，【坐席】唉，行【客户】到哪到，到哪一步了，怎么退什么时候退，【坐席】帮助一下，【客户】然后是吧，噢，行，好勒，嗯，好，谢谢？【坐席】那您看还有什么其他可以帮您的吗？【客户】嗯，没有了，谢谢，唉，对了，还有一个就是我这个电话上面有那个积分，这积分怎么用啊，【坐席】您的积分可以兑换话费或者兑换一些商品之类的？【客户】怎么兑换呀【坐席】嗯，如果您是要兑换话费的话，我这边直接把兑换话费的一个步骤呢，给您发过去，通过我们短信就可以兑换了，您要兑换那些商品未泯之类的，您就下载一个软件叫手机营业厅，上面可以兑换一些商品的？【客户】手机营业厅是吗【坐席】嗯，对，【客户】噢，登录上去就能兑换了，【坐席】嗯，对登录上去之后里面有个积分商城，您点开那个积分商城就可以兑换了，【客户】噢，那你把那个就是那个那个兑换话费的那个，你给我发个短信吧，【坐席】唉，行，那您稍等，【客户】唉，好勒？【坐席】嗯，好，已经给您发过去了，您注意接收您短信操作就可以了，您看还有什么其他可以帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢您来电，稍后对服务评价满意，请按一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期问题详见工单TS********，用户表示之前有联通工作人员告知用户给用户退钱，但是没有说具体退多少钱什么时候退，用户现在要求核实具体退费金额具体退费时间，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是我昨天打过电话的昨天【坐席】您请说？【客户】我的那个昨天早晨，然后呢，那个流量不是我开通的，是有一个诈骗犯，然后那个啥网上诈骗的，他给我打电话，然后他他给我开通的流量，麻烦你帮我取消一下，然后昨天早上我已经打过电话了，然后昨天你们这有一个客服，是个男男的吧，然后他说给你们那上边就是会会反映的，现在结果怎么样了呀？可以帮我取消吗，【坐席】请稍等，正在查询中，【客户】因为这个流量不是我本人开的，昨天我已经也我也已经报警了？【坐席】是进了有一个就是十个G的这个流量包对吗，【客户】对对这个不是我开的，【坐席】这个十个G的流量包不用再取消，因为这个流量包它按天的只能用七天，七天之后就没有了，【客户】但是这个钱是不是也得收啊，【坐席】对这个套餐费的话会正常出账，出账了之后的话会正常收的，【客户】正常出，但是这个不是我开通的，知道不？我刚昨天已经给你们客服打电话了，已经说这个情况了，这个是那个大一个网上一个大派送，它给我开通的流量，我昨天我也已经报警了，麻烦你那个啥吧，昨天那个公你们昨天早上你们那是一个男士男士接的电话，接的这个电话，然后呢那个啥他应该跟你们说了，上面说了吧，管理人说了吧，你帮我问一下结果可以帮我取消不【坐席】这个不用做，取消女士，然后如果您刚之前这个，【客户】我知道不用帮我取消，不不做取消，但是我知道是七天，然后呢，就是说怎么来说呢？你就七天就是七天，你是不是也得收费啊，对不对？我这个手机我流量我都不用【坐席】您是【客户】麻烦你这那个啥这上面，嗯，您说，【坐席】您现在这个号码的情况下的话，来电反馈这个问题了，我们工作人员还有就这个问题的话给您做过回电，但是没有接通，所以您说的这个情况，如果有问题，我们给您打电话，但是您需要接的，【客户】嗯，你，你什么时候给我打电话，我还真不知道，因为我这手机有出去都不没带，我带的是另外一个手机出去了，【坐席】规定的时间的情况下的话，21年的嗯，【客户】1月14号噢【坐席】1月14号，对11月14号14点48分【客户】今天14:48，是刚才吗？现在是，【坐席】对它显示是连线失败，无法接通【客户】那可能就是那个啥，我我刚回来，我刚从外边回来，然后就给你打电话了，嗯，麻烦你帮我这个对吧，因为这个我这个流量就是七天流量，那我也不用啊，因为我这个手机我根本都不不不我我就接个电话打个电话，再加上就是这个情况，你也了解了，对不对？这不是我开通的，我昨天我也已经报警了，是那个诈骗犯给我打电话，然后还给我开通了这个流量，就是我手机都收到一个，开通一个10G的流量，这个短信【坐席】我给您记录上报一下吧，在后台的工作人员的话，稍后就这个问题核实一下给您回电话，您注意接听电话【客户】行，那你就跟那个啥吧，就是昨天早晨我打电话的那个南客南客服，他知道这个情况，我已经给他仔细说明了这个稍后的话您？【坐席】工作人员尽快就这个问题给您做回复，您注意接听电话，您看好吗？【客户】多久啊，【坐席】咱们是申请申请完了之后就存话费的话，会在那个48小时之内，有工作人员，就这个问题给您做回复，【客户】噢，48小时之内是吧？我待会要出去，我的手机我每天出去我都不带的，这个手机都在家放着的，【坐席】那您要留一个有效的联系方式了？【客户】这样吧，你留一个我那个电话号码行吗，【坐席】您说一下【客户】这个晚上也可以打吧，晚上也可以给我回电话吧晚上，【坐席】您最好留一个能接通的电话，【客户】好，嗯1581008不是我不是要等一下啊，幺唉，我这个信号号码新办的，你稍等一下，********【坐席】********，【客户】对这个电话，我这个手机我一直拿着呢，好，那麻烦你了啊，没有别的问题了，麻烦你啊，【坐席】嗯，嗯，感谢您的来电，【客户】嗯，谢谢，谢谢了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映之前问题，详见工单流水号TS********，用户还是不认可，此流量包订购，要求退费，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，那个手机号流量是多少，【坐席】流量是吗？稍等您这套餐的话，每个月是750兆的流量，【客户】嗯，我用完以后呢，【坐席】用完之后的话两毛七一兆？【客户】就是我不开通的情况下就不成那个流量直接就就那么用是吗，【坐席】对是的，【客户】我可以用，欠了多少钱，【坐席】您现在一共是239块2毛9，240块钱，【客户】就孩孩子玩手机玩，看视频的这个也也就收不到了，【坐席】嗯，是是这样，先生，您的套餐流量只有750兆，一旦超出之后的话，就按照一兆两毛七的费用正常去计费的？【客户】嗯，就就是咱咱这边就是超出也不停，但是，但是为什么超了200多就停机了呢，【坐席】对您超了那个额度肯定是要停机啊，先生，【客户】我说咱咱这流量就就就用到一定程度了就直接给你停机了是吧，【坐席】而且您这个流量我看了一下，超出部分的话，之前也是有下发过短信通知的，【客户】是吧，来来来来信息的时间连着来的，【坐席】流量剩余不多的时候就有一条短信下发给您，然后包括您用完开始扣费的话，也是给您下发过的，【客户】嗯，对啊他基本上是时间两分钟两分钟一个吧，【坐席】您号码如果现在要继续用的话，把这个现在充值上就可以用了，现在是号码欠费停机状态？【客户】嗯欠多少【坐席】239块2毛9，240块钱，也就是，【客户】那现在现在说什么一件一件升级五季包什么意思？【坐席】那个是个流量包，您要手机用的是5G的，父亲有在5G信号覆盖的情况下加了这个之后的话，就可以升级5G网速了，【客户】嗯，我我都搞不懂，我这个流量超出以后欠费了，为什么不给我停机，非得让我查一下，还给我停，【坐席】您流量超出之后的话是正常，按照您的那个费用是正常计费的，先生您要不用的情况下，需要您把您那个上网功能给关闭，【客户】嗯，我不是我关不关关闭的问题，我没有钱了，为什么还还一直收取我流量费，我这个始终理解不了，因为这个是一次了，嗯，嗯，【坐席】嗯，因为我对这方面有疑义的话，这边咱这边可以去给您进行记录反馈的，【客户】那就给我反馈吧，【坐席】嗯，行联系电话，您给我留一个，【客户】我这个号应该还能打进来？【坐席】噢，就来电这号码吗？嗯，可以，那您这边注意接听一下电话，这边先给您反馈一下，会有专人跟您联系的，嗯，还有其他问题吗，【客户】其他没有【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询流量费用，我方告知用户一共超出321.90元，用户表示这是家里孩子在使用自己的手机，并且流量超出自己也没有收到任何提示，我方经查询告知用户流量剩余包括流量超出之后都有短信提示，用户表示为什么在流量开始用完的时候不给自己停机，非要在扣了200多块钱的时候才给自己停机，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，你们这个这个这个哪里这个咨询台这边这个信号特别差，你这给我打电话打了几次了，到现在也没给落实，这什么什么情况呀，【坐席】您好？是打电话打不了，还是说上网上不了呀，【客户】达电话答电话跟那个那个那个达电话信号，一会有信号，一会没信号的？【坐席】是在北京这边吗，【客户】对啊，【坐席】只有在这一个地方，这样还是说在所有地方都这样，【客户】就在这个就在这个地方呀？【坐席】您说的这是北京市哪个区，【客户】丰台区啊【坐席】双台区的哪里【客户】自己台【坐席】什么台【客户】慈禧台？【坐席】指哪个字呢【客户】紫色的紫【坐席】哪个喜，【客户】玉玺的西昌西的西？【坐席】是康熙的熙，还是遇喜的喜，是康熙的熙，还是一起的洗啊，【客户】嗯？康熙的熙？【坐席】慈禧台，台湾的台吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，还有更具体的位置吗，最具体的位置主席台哪里，【客户】嗯，6号楼【坐席】嗯，6号楼，然后呢？有门牌号吗【客户】对？噢，601，【坐席】在这个地方是达不了电话，还是上不了网，【客户】它是这个信号，呼那个信号在挨着窗户就稍微好一些，然后离开这个窗户就不能打了，【坐席】达不了电话，然后您的这个是一直以前的时候就这样，还是说以前的时候现在还好，只是最近才这个样子的，还是说刚办过来不清楚【客户】嗯，一直从年前都这样？【坐席】拨打，所有的号码都出现这种情况是吗，【客户】对所有的号码在这里都是这种情况？【坐席】只在室内这样，但是出了是是到了室外就没有问题了是吗，【客户】在在楼道里面一点信号都没有，【坐席】看一下，嗯，也非常感谢您向我们提出的这些宝贵的信息先生，那我们这边呢，把您这个问题呢，再进行一下这个记录反馈，让我们公司这边呢，在持续优化一下这边的一个网络，建议您再留意一下使用以后的一个使用情况，非常抱歉给您这个不好体验了，【客户】因为你们这边的人已经给我说过几次，好几次了，地址这样说，但是到现在没有落实是这样？【坐席】那我给您做一下记录，反馈到后台，让他们跟您联系，这个地方是您在家里吗，【客户】对，是我的公司？【坐席】公司单位上行，那这样的话呢，您保持来电号码的一个畅通吧，到时候让工作人员联系您这个来电的号码可以吗，【客户】行行还有别的办法吗？你看这样现在答电话达不通，人家联系业务就根本就就就没法沟通了，知道吧【坐席】就是耽误您的这个使用了，那您保持来电号码的一个畅通吧，到时候会有工作人员联系您的，好好好好，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我现在还有多少话费，【坐席】嗯，您现在账户中还剩下二十一块7毛3女士，【客户】那为什么我用不了网啊？【坐席】那您是在一个地方使用不了，还是在所有的地方都使用不了呢【客户】嗯？我现在在在北京使用不了，在某一个固定的区域，这样还是在不同的固定区，【坐席】都这样，【客户】就在这一个地方使用不了【坐席】那您提供一下您的地址，我这边给您查一下【客户】那个什么花香二手车市场，【坐席】北京市什么区，【客户】我哪里用啊？是丰台区啊，网上查话费，【坐席】丰台区，然后呢【客户】黄山黄黄山那，那花香，偶尔发发什么桥？【坐席】房山区，然后呢【客户】然后呢是，然后房安这个这个花香，二手车***吗？女士，有吗，【客户】啊？这个号码没有啊【坐席】我这边给您看了一下，目前显示这个地址的信号的话也都是正常的，但是所有的联通手机号码在这边都这样，只是您的号码在这边这样女士，【客户】只是我的号码在这这样？【坐席】那您这边把您的手机您这边关掉，重新启动一下，您看一下还是这种情况吗，【客户】我刚刚已经飞行模式一次了，还是这样，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实，麻烦您这边提供一下您的联系方式，【客户】就这个号【坐席】嗯，行，那您这边注意接听，会有后台的工作人员再次联系您女士，那还有其他问题吗，【客户】好？没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】或者呢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】就我有一人加一个宽带我昨天还是前天就让他注销了怎么现在还有打电话过来说什么让我续约的搞什么【坐席】您稍等我帮您看一下嗯您说一下机主姓名【客户】听见其【坐席】嗯您那个宽带是嗯连接的这个手机号吗就是您来电的这个手机号【客户】唉有那个单宽带【坐席】那您有宽带编码吗【客户】稍等一下啊用身份证号可以吗【坐席】噢可以【客户】三五零【坐席】嗯您稍等三五零【客户】三零幺【坐席】三零幺【客户】一九八六一九【坐席】八六【客户】零幺幺零【坐席】零幺幺零【客户】零四三七【坐席】零四三七您稍等帮您看一下您这个就是您这个身份证号码名下是没有宽带的【客户】对那就是已经注销了是吧【坐席】嗯对【客户】那它怎么今天才打电话让我续约【坐席】您是说哪里给您打电话呢【客户】幺我看一下啊我看什么号码幺零零幺六是不是【坐席】幺零零幺六是吧嗯您这个的话就是您这边显示的确实是您这个名下没有了这个宽带【客户】嗯那你们怎么搞的还让我续约【坐席】那您这个的话给您反馈一下吧然后让后台联系您给您解释一下这个原因【客户】嗯噢然后那那个它不是那个有余额嘛有余额他说什么网嗯要到什么四四月份才能才能返给我打到我银行卡是什么情况【坐席】嗯您如果是取消宽带然后还有余额的话您可以去营业厅办理这个退款【客户】不不是我我我在外地啊我回不去然后他说什么要到四月份才能给我退我的那个月租交你在前面三个月的还给我为什么要到四月份【坐席】那您这个的话给您反馈一下吧然后让后台联系您一下【客户】噢你你那里面那那那那边好好问一下什么情况为什么要多到四月份了我二十二月份就注销你要要给我拖到四月份【坐席】嗯那您看还有什么可以帮您吗【客户】嗯没了【坐席】嗯然后后台给您回电的话这回到这个尾号是三二七五的这个手机号上面可以吗【客户】嗯可以【坐席】嗯还有什么可以帮您【客户】嗯没有了【坐席】嗯稍后按两个给我按两个一祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电称，自己宽带已经取消为什么10016还给他打电话让他续约，取消宽带还有余额2月份注销为什么退款要到四月份，请后台核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉喂你好那个唉那个我这个我想问一下就之前打电话咨询过好几次了就是我现在这个嗯一月份就是今年一月份显示欠费二百九十八嗯那个之前还停过机然后又开通了一百二十小时不是我是想搞清楚我这个欠费是怎么来的因为我是那个集团统一的那个用户是从一九年二月份两年一直到嗯二零一一年的一月份现在正好是两年二十四个月然后嗯每个月是二百七十八的套餐嗯然后我跟公司这边的联通嗯客服也都查过了就是公司这边的钱肯定是得预存充足的嗯然后嗯我我有一个副卡每个月有二十块钱的手续费这个其实之前联通也提醒我多次那个就是自己交过钱就是说一个月二十块钱我四百八十块钱二十四个月肯定是交足了的那我这一月份的就是完整的二百九十八这个钱到底是从哪来的是我话费超了还是流量费超了这个能给我查到吗【坐席】稍等我看一下啊嗯【客户】对其实我想不明白为什么还让我自己补交钱您公司【坐席】四给您交的但是我这边看到的话您有一月份的欠费了女士就是一个普通月租欠费【客户】我也看到了【坐席】那您有公司里边【客户】噢嗯关键是你欠费一般不是都能看到我是流量超了还是还是电话费超了还是什么呢【坐席】您什么都没有超出女士您就是一个普通的套餐费您这套餐的话是每个月固定是就二百八十八【客户】那你能看到那个能看到我就是过去两年有没有超流量费的时候因为我现在这个钱都算不过来就是你能看到我过去两年之内自自己交了多少钱然后有没有超流量和超电话费的时候【坐席】过去两年的时间已经看不到女士【客户】那会过期一年呢【坐席】可以查到近一年的【客户】噢对你帮我看一下吧就是我过去一年有没有超流量或者是超电话费的时候还有就是我个人嗯直接现金往里转的是有多少钱这个能看到吗【坐席】您之前的话是二百七十八块六对吧【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯然后现在的话是二百八十八【客户】现在我新办的那个冰淇淋套餐就是二月份的应该是三百九十八的冰淇淋套餐【坐席】原价三百九十八您这不是有五折优惠吗【客户】嗯噢这是什么情况呀就是我我没是一个一个问题来吧就二月份以后我再咨询你先帮我查去年的【坐席】您是在二月一号交过一个六十二【客户】好嗯【坐席】十二月二十号交过一个十块十一月二号交过二百零一【客户】嗯嗯【坐席】九月二十九号交过三十八月二十一号交过一百【客户】噢嗯【坐席】没了女士查到今年四月份就这么多【客户】嗯一十二三嗯三百零四百这都四百块钱了相当于嗯那能看到什么超流量之类的吗没有女士所以我的意思是这个就是有问题你们系统是不是有问题我现在怀疑你们联通系统有问题就是我是单位统一办的两年期的套餐然后单位的钱都给我给我缴了我正常自己缴的部分如果我没有超流量没有超出话费我应该就是自己多给你们缴每个月二十块钱的那个副卡前那我二十四个月应该也就四百八【坐席】那女士您可以问一下公司那边有没有给您交因为给您查了一下我们这个【客户】就是我我是上周上周我都打了数次电话了你这个我早就问过了就是公司是很确定已经给我交了好的【坐席】那这个问题我可以帮您反馈一下女士【客户】你正常你们系统里就是比如说咱现在两边说不清可能是公司那边的问题那你们联通应该能查帐啊【坐席】对吧就是说这个问题嗯我帮您反馈一下女士【客户】对您帮我核实一下然后同时要保证我这几天不要停机【坐席】现在的话您之前不不是开过一百二十个小时吗【客户】对那我那是到什么时候截止啊稍等【坐席】正常时间是到三月七号【客户】嗯噢好麻烦您然后您帮我一定核实一下这个是就是一个那个什么那唉对那我第二个问题第二个问题这是一个问题然后第二个问题是我现在在那个手机营业厅看我二月份开始就今年二月份开始跟公司新办的那个三三百九十八的冰淇淋套餐它那里面显示的那个流量流量还是四十G但是我们单位当时承诺那三百九十八流量是一百二十G【坐席】您这个套餐里面流量本身的话是常开用的超过四十个G之后第一次江苏一百G之后二次江苏然后又多了一个三十个G的五G网络包还多了一个国投集团专属的二十元五十个G的专属本地流量包【客户】嗯噢那就是相当于高速的就是一百二十G是吧【坐席】嗯对【客户】噢可以这么理解就不是说超超四十G那就是相当于你们那个就APP上没显示全呗因为我看那个APP上面写的就是四十七嗯对噢那没问题就行那这个五十G的那个五G流量包我没有我没有用五G手机那个四G网络能用就五G五【坐席】可以的【客户】流量嘛可以可以嗯噢唉我还想再请教一个问题就是我现在用的是合约机然后用的这个号码也是合约号那个我以后比如说我换一个新手机我把这个卡放在新手机上会有影响吗【坐席】可以女士【客户】嗯那我要是用这个合约机放其他的电话卡的话有影响吗【坐席】没事女士【客户】嗯都没事就都不会影响那个信号和速度是吧对【坐席】就现在这个号码已经合约交过了吧【客户】多长时间了很多很多年对嗯行那你就麻烦你帮我把第一个问题反馈一下【坐席】好的那您保持电话畅通还有其他问题吗不客气那祝您生活愉快拜拜
总结：

[Assistant] ********用户称号码一直是公司交费，称已交过包年费，现提示1月未交欠费297.91元，用户对此欠费有疑义，之前有过反馈记录，但是并没有处理，要求核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】噢，是这样的这个我今天呢，看那个话费突然好像扣了20多，好像是也不知道为什么扣了，【坐席】您流量，超出了77兆，通话产生了七分钟，这些都是另算的，【客户】他为什么会产生这个话费呢？就是产生这个这个流量呢，我用联通的流量，但是流量就最高是20块钱吗？怎么算一一兆这么贵吗，【坐席】嗯？您这个流量的话，因为您本身没有流量，您超出之后的话是两毛七一兆，您使用了77兆产生，【客户】还能再开一点吗？没那么坑人的吗？这怎么处理我都不知道，我都没动啊，没动手机它自己就出去了？【坐席】那您有没有开通手机上网功能呢，【客户】我不知道啊，我现在我也我也在找啊，我也看不出哪出去的，【坐席】我能看到您在本月的话，只有今天使用过流量，在8点和9点进两个小时之后，这两个小时有其他时间都没有，建议您可以查一下您的上网详单，那上面都有您使用的详细记录，【客户】我查什么查呀，这莫名其妙就扣费，能再扣点吗，【坐席】嗯？但我这边看了一下，您都有使用记录啊，先生在8点到9点左右，【客户】我我使用什么【坐席】您看了一些，嗯，头条什么这些，【客户】不是怎么这么贵呀，这正常流量现在哪有这么贵的，我就看的话，比如说我用了用流量了，那联通也不能这么贵吧【坐席】因为套餐不同，超出资费也不同您这个？【客户】就是在不同的话大概是那个一般的一个G才多少钱呢？一个G1个月才多少钱呢，【坐席】因为您这个套餐超出之后是两毛七一兆，只要是这种套餐都？【客户】那你还你们还能再黑点吗？联通他能再用你们吗？要不绑银行卡能用你们账号吗，【坐席】那您要是对这个不认可，我可以帮您记录反馈一下，后台会有工作人员跟您联系，【客户】行，让后台跟我联系，我问问这还能再黑一点吗？哪有这么这么弄的移动啊，和电视也没这样啊，不是从您发的信息啊，对不起那个您别那个什么，因为我对这个事情挺不高兴的，但是不是从您本人啊，【坐席】您的心情我能理解，针对您的问题，我们这边帮您反馈，【客户】对这就是特别不就就特别的莫名其妙，可能都不知道怎么的就跑了那么多流量了，我自己都不知道怎么跑出去的，然后虽然钱不多，但是感觉心情特别不好，一分钱，但是一分钱它也是钱，但是不明不白的就出去了，但不对，不是针对你本人您个人比较程序啊，【坐席】嗯，嗯，没事，那我这边帮您反馈吧，您那边保持电话畅通就行，后台会关注【客户】嗯可以对你，让技术员跟我联系，我看看到底怎么回事，为什么会跑掉我自己都不知道，谢谢你啊【坐席】联系，不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202102产生的手机上网详单不认可，称自己没有使用，要求我方给其核实处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号显示被封了，我可以现在解除吗【坐席】看一下，噢，您这个我们现在无法帮您解封，这个到需要到营业厅办理解封？【客户】到北京营业厅吗，【坐席】对，是的？【客户】那我现在没法交，怎么办呢？【坐席】噢，您现在不在北京是吗，【客户】对啊？【坐席】好，那您稍等，那您留个联系电话吧，这边方便联系到您，您看可以吗，【客户】行，183，【坐席】嗯，嗯，【客户】1124，5852？【坐席】嗯，嗯，好的，那您这边保持电话畅通，我们这边尽快跟您联系这个，您这个问题的话我给您上报，然后由我们专业的部门人员给您联系，您看可以吗【客户】行大概要多久？因为上次好像是一周前了吧，也是这么跟我说的也没有？【坐席】这个24小时吧，可以吗，【客户】嗯，好了好了，麻烦了吧，【坐席】嗯，好感谢，来电好，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机无法正常使用，我方查询用户为疑似骚扰停机（标记），我某某人常解释，用户不认可，用户称自己不在北京，用户要求我方尽快反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】您说？【客户】我这新买的话，我想咨询一下这个对免流都包括什么呀，【坐席】您这个密码的话是包括腾讯西地的话都是免流的，我这边呢给您发送那个短信，然后短信里面有链接，链接里面都是可以看到，具体哪一些免流哪些呢？能看到所有免流的一个APP的，关于腾讯视频免流IP，这边给您发送短信可能会延迟，您看一下就可以就明白了，【客户】嗯，它它那个嘟音免流吗？我问你一下，【坐席】这个短信的话是不免流的【客户】那个像那个和平那边孩子玩的游戏呢，王者荣耀跟那和平就用呢【坐席】噢，嗯，杭州到合肥电话它都是属于腾讯旗下的，他们都是免流的，我已经【客户】飞信的【坐席】微信也是免流的，【客户】噢，行，我就发了好多游戏，都是免流的是吧，【坐席】对，只要是腾讯在腾讯系列化，它都是免流流量的？【客户】噢，就是不不不不花流量是吧，【坐席】会走那个，您这方面流量有30个G，会走这个流量啊，您这边流量的话是有30个G会走这30个G的，【客户】它免流还走，还走流量，【坐席】它免流量，有30个G【客户】啥意思我没听懂【坐席】就是呢，它这个腾讯系系下面流的流量的话，它是有30个G的，免流流量，专属免流流量，有30个G？【客户】就免流量，它不就不花流量了吗【坐席】会有这个定向免流流量的【客户】定向的流量多少，【坐席】先生，30个G，【客户】30就花钱，【坐席】对的，或者您这30个G30个G只能给您使用，其他的APP也是会产生这个日租宝的，一块钱一个G，或者超出之后也是一块钱一个G？【客户】你这号脉时候不是说免流吗，【坐席】它就是有免流量的话，是有30个G的，【客户】就我这30个G用完了就花钱了，【坐席】对的，【客户】那你卖这号时候可不是这说的呀，【坐席】是嗯，您通过哪购买这个号码的呢等于是怎么说的呢，【客户】主页？他说这个是这个260，那个200款不什么游戏都是免流的，【坐席】对同一版本根本就没有三个G的流量呢，【客户】那你把我这这买号是不直接说就30个G流量，超过30G就扣费啊？【坐席】行，那您通过短信上办的话，它显示那个什么无线无线免流量是吗，【客户】对啊，【坐席】那我帮您把这情况给您反映一下吧，工作人员给您回复给您解决问题的，我给您把情况给您反映一下？【客户】那你这话务员让我充充50块钱话费，我还没用呢，这50能给我退了吗【坐席】您的这个通话才能办理销户业务，我这边现在已经帮您做这个反馈了，会有人给您回电，给您解决这个问题的给您，我这边已经给您做这个，反映了会给您回电话，给您解决问题的，【客户】解决，我这号用不了，我30个G我要它干啥去？你说的是无线流量，这一道买手里就给30个G流量【坐席】我这边给您做这个反馈了，会有我们后台专人给您回电话，给您解决这个问题的行，嗯，行，那我先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码每个月只有30个G的腾讯免流流量不认可，表示办理此号卡的办理页面上显示免流流量是无限的，现来电表示对只有30个G强烈不认可，要求我方上报，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个前天在你们公司办了一某某人公司的卡，然后你们的业务员忽悠我办套餐，我办一个公司的卡，然后他给我弄了个120多的套餐，然后我回来一问我们公司所有人套餐都不是这个，人家都是二十三十的套餐，而且没有套餐，就是二十三十电话费129，你们给我报销啊？【坐席】嗯，那女士您是在哪里办理的业务呢那女士，您是在哪一个营业厅呢，【客户】北京？好像是什么呼家楼还是什么的，【坐席】嗯，那女士是这样，女士，我这边给您查看了一下，您这个套餐的话呢，已经是办理成功了，然后如果您是更改的话呢，【客户】嗯，我是办理成功了，但是我现在要求你们那个什么，你们把这个套餐给我取消【坐席】但女士这边的话确实是无法为您办理的，因为您这是一个单位的一个号码，然后这个的话呢，建议您向单位的客户经理或者是负责人就是？【客户】我是使用人，我是本人，是我去办理的这个电话号，然后你们的那个客户经理，然后骗我说只能办这个套餐，我这是最便宜的套餐，你们这是又又诱诱导性的消费，欺骗消费者吗【坐席】看这样我这边？【客户】怎么那个钱都是从我都得花出去的，我不管怎么样，这个套餐你不管怎么样给我解决，不要说让我去联系客户经理，我是作为消费者，然后你让我去联系，那我花这钱，然后我还到网上去停什么呀？【坐席】那我这边呢，现在给您反馈一下，那您当初您是说您是去的呼家楼营业厅吗，【客户】应该是就是那个负责那个是我们公司的这个？【坐席】那我这边呢，需要将您这个形式给您做一个记录，那到时候还是联系您这个来电号码吗，嗯，那我这边去给您做个记录，那麻烦您保持通话畅通工作人员？【客户】可以，我告诉你啊，那个什么这个电话费，我不管怎么样，你们给我换了，而且这一百二十九二二十多的这个套餐，我不是因为我是没有知道前提的情况下，你让我办的这个，他就告诉我只有这个套餐，我又没有说我办套餐，你们就让我办这个凭什么，【坐席】那我这边呢再次给您做一下记录，【客户】行行，我们家你们赶紧的吧，今天给我处理了啊【坐席】那女士我这边去给您反馈一下，那您保持通话畅通，方便工作人员会和您联系就可以了，嗯，那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映去呼家楼营业厅办理了SIM卡，当时工作人员告知只能办理129元的套餐，客户回去咨询同事，他们都是低档位的套餐，客户对此不认可，称不会缴纳该套餐的费用，并要求我方为其更改，我方建议客户与客户经理联系更改套餐，客户不认可要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉，你好，你好，【客户】你现在帮我查一下【坐席】嗯噢，帮您查一下什么业务？先生您重，【客户】他们********？【坐席】嗯，6394是吗0394八二是吗【客户】0394？8201【坐席】********是吗？后边，【客户】零二8201402【坐席】后边还有402号您是遇到什么问题？先生，【客户】对？他刚才我答电话，他说是你们联通公司的吗，【坐席】嗯？********【客户】这个号码，【坐席】不是啊，先生，它不是一个手机号码呀，也不是联通，联通是10010或10016啊，是什么问题呢？给您答案【客户】他给我说他，他给我说为了回顾啥啥东西啊，让我领啥东西就，【坐席】那建议您不要轻易相信这个号码，没有查询到是联通号，【客户】对呀，我问他，他们是不是联联通公司，他他们也直接挂电话呢是，【坐席】嗯嗯，那这种情况的话，建议您就不要相信了，【客户】嗯，还有哈，我这个流量这个话费怎么用那么快呢这是，【坐席】嗯，流量话费先生，这个是可以在那个APP上可以查询您的流量使用明细的，您可以下载一个中国联通手机营业厅那个【客户】我这个不用不用下载啊，我现在你你查一下，然后扣多少是这个月用多少钱了是，【坐席】这个月稍等，再见，这个月上网流量费用了，76块钱，【客户】用那么多呢这是，【坐席】嗯，嗯，我帮您反馈，让后台给您处理，您等待回复【客户】不是还有哈？【坐席】上行吗【客户】我上个月然后给我返了，那个80块钱给我，返哪去了呢？是你们那是【坐席】完了，上个月【客户】你啥时候处理完之后你给你查一下，我这个我我你不是，【坐席】那个流量费，一共是157，给您处理了88，然后给您扣您的实际费用是69，【客户】啥时候就扣69了，又因为啥扣69弄，【坐席】上个月一共是消费了157，就关于流量的纯流量，量是157，然后给您反映过问题，给您处理过88块钱的一个费用，然后您自己剩下的69块钱是自己交的，别的没有【客户】嗯，不是那咋咋用这么快呢？我这号已经又交了一百多了吧，应该是，【坐席】让后台给您处理，【客户】我这月你帮我查一下交多少了，【坐席】您说这月流量扣您多少钱？对不对？76这个月一共消费了110多【客户】现在为止是不是，【坐席】对啊查了就是现在的账单，【客户】嗯，然后那个不是那个啥东西，那个是，噢，行行行说吧，帮我反馈一下，让他们给我电话吧【坐席】好的帮您反馈，还有其他可以帮您，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本月本机号码流量使用不认可，用户表示为什么扣这么多话费，我方按上网日志解释，但用户不认可，表示联通计费有问题，表示我方多扣费，经核实前期有核实记录故派单，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好就是我这个流量超了但是没有短信提醒上个月就是这个月还这样我真的适合了【坐席】流量超了没有短信提醒【客户】对我昨天我那个就昨天晚上提醒了一位然后说还有六百多六百多兆我记得是然后今天早上就告诉我超出了不是不是早上就刚才【坐席】嗯稍等帮您看一下嗯昨天的话就是十一号是十一一月十一号的时候然后下午就是十六点四十二分提醒您的话流量还有六百多兆然后到今天【客户】嗯嗯【坐席】今天有说是十二号的早上五点二三十二分的话已经提示您流量已经用尽了然后这个【客户】但是了【坐席】这个这个的话您看一下那个五点三十二分的时候给您下发的那条短信然后到随着又给您下发了两条短信的【客户】没有我这没有没收到之后然后就昨天收到一条然后今天收到一条【坐席】嗯我没看到短信是吗现在的话您是要加一个您这个的话我不建议您再使用流量了您要再使用流量的话会产生那个【客户】我为自己在那个流量包的我是说你这个你们有短信提醒扣的钱你们得给我返回来【坐席】嗯这个是有短信提醒的先生【客户】就是这样的没我我没有那收到短信【坐席】那那您看这样吧如果您没收到短信的话我把您这个问题的话给您记录反馈一下稍后会有专人和您联系的可以吗【客户】大概大概多久啊【坐席】差不多就是四十八小时之内吧肯定会给您回电嗯还有其他问题我能帮到您吗【客户】嗯行【坐席】嗯好的感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电01月产生的80M的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好麻烦，我想问一下这个，我这个手机号为什么现在查不到这个形成的这个？【坐席】您是说查不到您的那个行某某人录是吗？【客户】对先生，我欠费了吗【坐席】通过短信您查一下，【客户】也查不到啊，【坐席】短信的情况下的话就是查询漫游地的首字母，然后这样就好，【客户】嗯，对，那个我也查了，也查不到对？【坐席】从什么时间开始出现这个情况的呀，【客户】嗯，之前一直没查过，今天早晨学校学校报我这查你这查不了【坐席】这个正常应该是可以查的，如果您实在是查不了的情况下的话，可以给您记录上报一下，在后台的工作人员给您查一下，看给您核实一下，看看这这种是什么情况，但是这个最好是咨询一下大数据形成卡的那个客服那边去问问，看他们那边是不是有什么【客户】噢，那，那怎么怎怎么怎怎么联系啊，【坐席】情况？那我给您记录上报一下吧，账号是我稍后给您核实一下，给您做回复，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他疑问吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢您来电，再见【客户】好，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映查询不到行程，查询不到近14天行某某人录，已经建议通过查询漫游地尝试，但还是查询不到行程，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂你好，我那形成记录的话，最近有些问题我没有去过合肥保定，但是它现在出了合肥绑定，怎么给我处理呢，【坐席】就是没有去过河北保定，【客户】对，是的【坐席】它显示有，【客户】对是的？【坐席】嗯，您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】好的没问题，【坐席】您好，感谢耐心等待先生，【客户】嗯，你好？【坐席】嗯，您的这个问题呢，我这边给您记录上报了，我们后台去看一下什么原因给您回电一下可以吗，【客户】好的没问题，我这个实际位置就在北京给他记录上好吧，【坐席】啊，您说什么没有听清楚？【客户】我说我的实际位置一直都在北京，得本人去吗【坐席】嗯，好的，我帮您的这个都给您备注上，【客户】行，没问题嗯【坐席】好的，那请，嗯，嗯，【客户】月份，嗯【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后办理，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示短信查询漫游地，没有去过河北保定，系统显示去过此地，用户称一直在北京，我方按此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。口径解释，用户不认可，要求我方核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想查，我查询一下我手机为啥连不上网呢【坐席】连不上网络，稍候给您，嗯，是您的移动数据网络吗？手机号的我给您查的是手机号正常开通的状态没有问题，您重启手机试过吗【客户】是？试过手机卡拔了，重新插也试过？【坐席】有信号吗？显示的是4G网络吗，【客户】显示是五，嗯，4G5G，现在我这是是我这个手机号码套餐吗？就老是没网【坐席】嗯，那这样吧，我这边的话给您向上级反馈一下这个问题，然后尽快给您核实，给您回电，【客户】多长时间了，因为昨天我也答电话，他让我操作的话，我操作今天到现在也没网，【坐席】嗯，24小时之内，先生给您回复，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】噢，没了【坐席】那感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下它这个套餐流量，它我怎么超过78兆它才提醒我呀【坐席】就是说就是说您这边的话，流量的话已经超出78兆的话，就已经收到您的钱了，然后它再提示您的是吗？女士，那您看一下，像您这种情况的话，咱们这边也是挺多见的，那我这边给您上报登记一下，这边会有后台的工作人员去帮您核实，看一下什么情况，如果确实是没有给您提醒，10月份直接是对您造成了这笔流量费用，那咱们这边后台的工作人员，他会把这笔钱给您退回去的，那您看我这边先给您登记一下，可以吧您说，【客户】对那多长时间可以给我回复【坐席】嗯，它这个回复的时间是在24个小时，如果是说您这边不忙的话，它它它有可能的话，在今天就有可能跟您电话联系，您保持电话号码畅通就像，【客户】嗯，好谢谢啊？【坐席】唉，行不客气啊，女士，那您看一下这边的话，还有其他的业务，您需要咨询吗，【客户】嗯，暂时没了，谢谢【坐席】嗯嗯，行，就先不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本月的流量上网费超出21.33元，用户称自己没有接到短信提示，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好姐，那个我想问一下啊，就是我刚刚我的手机上弹出了很多很多那个，就是注册那个短信是怎么回事？帮我查一下我的手机？【坐席】是否是给您，就是老老找短信验证码对吗【客户】对对对对对很多很多验证码的短信？【坐席】是一直有对吗，【客户】对一直有？【坐席】那我这边给您核实一下信息，然后给您开一个那个开通那个短信获取功能给您，可以给您屏蔽24小时，您看可以吗【客户】可以给我屏蔽，要四个小时，我这上诉了什么网上商城那个验证码怎么那个什么16698的，网上商城的，亲亲情卡活动的信息活动的什么玩物得志的，什么日上免税行的，我都没动过，这卧操一下又给我蹦出很多很多很多，【坐席】行，就是一直不停地发对吧【客户】对一直不停的话，【坐席】行，那我这边先尝试把您这个短信沃赠送的给您打开，然后您可以给您屏蔽24小时，然后可以屏蔽，然后这个是1065，还有1069开头的呼转呢，我这边给您屏蔽一下，【客户】就是什么的红灯？【坐席】后来说是1065，还有10669开头的吗，【客户】啊？对，【坐席】对，这我这边给您先开，我给您看一下信息了，我给您屏蔽这个功能，正常说可以开给您开24小时，【客户】行行行，万一应该还有呢，【坐席】您明天可以再来电再给您屏蔽，这个来说是交完费就不会有了？【客户】我这他们这这就是短信工作，有那个短信嘛，是不是，【坐席】唉，真是确实抱歉，先生给您带来不好感知，可能是说有一些不法分子登录网站，然后给您导致的【客户】嗯，还有就是我那个你帮我查一下我手机上注册什么APP，或者用手机号是不是APP或者什么东西是吧您之类的，我想全都给删了，对这个我给您注册，【坐席】到了哪个注册哪个号码，我这边住哪个APP，我这边是查询不到的【客户】嗯，注册的，您帮我看一下我注册了多少，我这个是，【坐席】是显示不到的，这某某人卡不属于他联通这个手机号卡的业务这边查询不到【客户】查询不到，嗯，我看那个短信，【坐席】信息呢，先把这个短信微信功能给您打开之后，有会专人给您打开这个短信功能给您屏蔽可以吧，您手机有修改后的服务密码吗？六位数字的，【客户】可以六位数字的那个密码，我这记不清楚，【坐席】机主姓名说一下【客户】嗯通话，【坐席】身份证号我给您转接，您输入一下行感谢，嗯，行，那信息验证通过先生，然后您这个证件地址，您说一下身份证地址【客户】嗯，四川省成都市都江堰市，沈阳市红红山？【坐席】行，那我这边就给您进行记录，下来之后会暂时他会给您，就是把这个功能给您打开的，然后您关注一下，还有其他能帮您吗【客户】嗯，没了没了哦，然后我收不了这个短信功能，现在给我更多的，【坐席】行行，我这边给您，就是给您记录下来之后，会直接把这个短信功能给您打开，这个数据把它屏蔽掉了，【客户】我以为是我的那个身份信息被那个盗用了，【坐席】这个状态是不正常，都有这个保密功能，就不会给您泄露您信息的，这个您放心就行，【客户】嗯，行行行【坐席】唉，行，感谢来电，请您稍后满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求开通短信沃盾功能，我方已核实信息，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好那个，嗯，前天前天下午您这样，那个10010给我来电话，因为我要那个改套餐吗？然后那个前天您这还有一个呢，女同志给我回电话说我可以改成那个29元的那个套餐，然后说在线就可以给我办理，嗯您能看到吗，【坐席】您稍等，我给您看一下，稍等一下，嗯噢，我看到了，当时的话是由后台工作人员给您回电，然后变更，但您要求的话变更的是29元套餐，后来没有变更成功是吗？后来之后呢？咱有工作人员给您，【客户】他他跟我说的是让我考虑一下，然后如果在月底之前都可以办？【坐席】后来了之后的话，我们这边的工作人员给您回复的时候是在27号的时候，昨天中午大概12点左右给您回的电是吧？12点半他当时是给您说，让您再考虑一下是吗【客户】嗯，昨天吧，我我我【坐席】噢27号就前天，前天我27号，12点左右，12点半，【客户】嗯连接，嗯，应该是前天下午，嗯，一点多吧，1:40左右？【坐席】嗯，当时给您回电，稍后您再考虑一下是吗，【客户】对，然后因为他说那个，嗯，这个整个月是下个月生效，【坐席】但是这样的先生这边看到当时给您告知的问题是说这个的话，您如果要办的话，也是需要到当地营业厅办的，【客户】噢，那那个是最前那那是最前面那一个，那个当当时我第一次那个我答电话那个咨询的时候，嗯是，应该是在周六吧【坐席】周末流量【客户】好像是周六，然后我咨询说，我想变一个套餐，然后你们那个有一个同事，嗯，记录了，然后告诉我说，然后会有人给我回电话，然后呢要你们那个那个，那个那个，【坐席】客户经理，【客户】嗯啊，客服给我回电话了，然后告诉我说，因为我现在是39元的吗？39元的是那个39元套餐，是300分钟五个G的，嗯，那个然后呢，你们那个同事说那个有一种是29元是一百分钟，嗯五个G的，然后我说那也可以，然后他告诉我说在线没法办，然后只能是到营业厅去办，然后我是嗯，周日周日上班吗？周日那天，嗯，上午我去的营业厅，然后营业厅告诉我说，嗯，这款产品下架了，办不了，然后大概是在十点多嘛，我又给你们客服答电话，然后你们客服，然后说那个，嗯，查一下，然后一直到中午，然后一直到，嗯中午给我回电话，一直到下午，最后是下午，嗯，好像就应该是一点四十一点四十是1:45啊，一个人给我回电话说嗯，还有另一款是叫什么？什么什么互联网好像是叫什么呀？那那那款那个，嗯，产品，然后呢？也是29元，然后是200分钟通话，五个G的流量说可以在线办，【坐席】那先生您现在来电是要办哪个？因为这个29套餐确实需要到营业厅，如果您要办的话，一年告知您不能办的，这种情况我可以先帮您记录一下，让我们的后台工作人员看能不能给您给您说，给您办理一下，但是不能够保证可以给您办理成功，因为它是需要先下班的，然后办理成功之后会有短信通知您的？【客户】嗯，就是说您这还是办不了，只能是那个他们那个客服那边来通知来来给我协调是吗，【坐席】对，因为它这个29块钱套餐，咱这边的话是没有给我们这个渠道，就咱人工台受不了它，正常情况下是需要到营业厅办的，那先生我们到营业厅之后，营业厅工作人员不给您办的话，您可以当地工作人员电话来打我们1010，再说一下这个事情，我们可以引导她一下，但我们这边系统是不支持的，就系统的话没有那个页面？【客户】噢，那也就是说我现在给您答完电话，您还是记录完了之后，然后等这客服来给我回电话是吧【坐席】对，因为我这边需要给您记录，您是说我想给您办，但是我系统给您办不过去，就是系统的话没有二九那个那个选项，【客户】好的，那，那您给我记录一下吧，我等着客服给我回电话，【坐席】行，那先生实在抱歉，给您带来不便了，麻烦您打电话也挺不便，那我这边就给您直接给您备注清楚，让我们后台工作员给您回电，看能不能帮您办理好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】先生，您还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】好，那感谢来电，麻烦您稍后再服务评价，十分抱歉，十分好评，谢谢【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映之前问题详见：TS********  客户现要求变更29元流量王套餐，我方告知营业厅办理此业务，客户不认可要求在线办理，请回电办理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好唉那个，明天我们要去那个电视台，他现在还要求要这个通信大树巨型唐卡，嗯，然后现在我，我把这个新某某人卡别人都能出来，那个绿色的就是手机号的动态形成卡，哪年哪月几号哈，我这个为什么出来是蓝色的说没找到形成啊，怎么出不来呢，【坐席】没找到新城，【客户】对老出来是一种蓝蓝颜色的，人家他们都能出来，是绿颜色的，就那个通讯大数据形成卡，【坐席】明白明白明白，【客户】嗯，稍等，那应该怎么我都我都输入那验证码弄过好几次了，都是出来都是蓝色的？【坐席】嗯，这样吧，我呢我得给咱们把这个问题记录下来，让专门的工作人员给您回电话进行处理，可以吗，【客户】那今天能能那什么吗？因为明天一早我就得走了，明天我五点多钟就得走了【坐席】没事咱们的保持电话畅通，我这边给您做加急，让工作人员快点回复您，给您处理这事，嗯，耐心等待一下？【客户】怎么回事啊，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】我这是苹果手机，【坐席】应该不着这个【客户】嗯，嗯，没关系哈，嗯，好好好，它这是蓝色的时候老没找到，形成老说没找到信号，你反正我也是最近一直也忙，也没去，我也没坐公交车，【坐席】嗯嗯行了，【客户】西城区，嗯，所以我我不知道这个是不是属于正常的？【坐席】嗯，没事，我这呢，给您做完登记了，咱们保持电话畅通，加急已经给您提上去了，咱们保持电话畅通就行啊，【客户】嗯，行行行，好好好，谢谢，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后，肯定得放心，嗯，【客户】嗯，等于别耽误明天的，【坐席】明白明白，【客户】很重要，嗯，好【坐席】不需要，那感谢您的来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电称自己于通过国务院大数据平台查询自己的行程轨迹时显示无行程，客户称联通提供了这个服务为什么自己的是无行程自己一直在使用这个号码，客户要求我方后台人员回电处理谢谢.。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯行，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，很高兴，很高兴为您服务？【客户】唉，你好是这样啊，这边有一个这种情况，就是说我的电话号码，嗯，被一个人那个人用了，然后我我我不知道他是怎么做到的啊，然后它用这个电话号之后呢，他现在就是用这个电话号，然后就是买买快递，买东西，都是在用这个电话，然后然后他，但是他是属于在成都，然后我这个是在北京吗？然后它写的一直是我的电话，而且他在取快递，然后他他要快递，都是那种就送了一站啊，什么什么，然后那个它还能通过，它也能够知道取件码，你能知道这是什么情况吗【坐席】噢，您的意思是说呀，就您来电这个手机号，完了，您要有老有快递对吧？但是这写的那个联系电话呀，什么都用您这个手机号写的对吧，嗯，之前您知道这个验证码？【客户】对，嗯，您说什么？【坐席】我的这个人您知道吗【客户】我根本不认识他，他在成都我们，【坐席】嗯那边显示是在成都是吧，【客户】对对，就是成都一个小区的一个那个快递基站里边【坐席】成都小区里边有快递一站是吧，里边就写的您这个联系电话，完了之后呢，名字也是您的名是吗【客户】对？嗯？【坐席】哦，这样是吗，【客户】这名字不是我的名字，电话是这个电话，所以就导致，所有的那个那个信息，就比如说那个已经，嗯，包裹入柜啊，或者是包裹已经到达这个基站呀，它都会给我显示，就是就说让我去取件什么的，就是这种，但是我看那个地址什么的都是在成都，然后而且我也确实不是我买的东西，然后那个名字也不是我的名字，就是电话，可能就是我这个电话，【坐席】嗯，噢，这样是吧，行，那您那您请稍等一下，我给您核实一下，看有没有其他方法帮您解决一下吧，好吧，请稍等，嗯，她说她这个手机号，他说在成都某个小区里边有一个快递一站到时就留意他的电电话完了业务使用规则呢？使用吗，【客户】嗯？对流量有一个【坐席】唉，您好女士，唉，感谢耐心等待，让您久等了，这边我给您核实了一下，是这样的，如果说您像您说的这种情况，我大概明白什么意思了，那这样吧，女士我这边帮您记录反馈一下吧，让后台啊，给您核实一下好吧，具体什么情况好吧【客户】那个，嗯，那这个处理的时间大概有多久？因为这【坐席】那那这【客户】流量太大了，然后我现在如果它只是说一个或者什么的，那可能我我一开始会觉得他可能是写错了或者什么，但是现在中年人它还能正常取包裹，就及水陆了，封条柜台也能取包裹，这是第一点，第二点就是说大连快递，我不知道是不是合法的一些东西不是，我，【坐席】噢就就就有，就全都是短信，大量的快递是吧，【客户】对，但是它是有快递肯定会提醒我，因为他用的是我的手机号码是吧，【坐席】对对对对对【客户】这是第一点，第二点就是它的，它的快递入了蜂巢柜，或者是说到了吗？那种一站，【坐席】噢噢，【客户】就是就会给我反馈，就说我有一个快递，然后到什么程度，那但是我根本就不在成都，而且扣的【坐席】全是全全全是在成都吗，【客户】噢？对就一个G？【坐席】成都什么小区啊？有写的吗【客户】你等一下我，我看一眼好的，四川省成都市锦江区，【坐席】锦锦江区是吧【客户】对，然后【坐席】今景景是哪个景，【客户】D，也就是锦锦绣，锦绣大地，【坐席】这仅仅锦绣大地的心，【客户】嗯，江就是长江的江，【坐席】沧江的锦锦江是吗金金江区【客户】区固定？【坐席】复地是吗【客户】对副就是户口的户，故宫的富【坐席】啊，复工的服务是吧，噢，好的，福地福地，您就是说【客户】金融倒酒中，【坐席】今金融岛是吧【客户】对岛就是岛屿的【坐席】九九栋，还有吗，【客户】对，没有了？【坐席】没有就是就这个地址是吧，成都成都市锦江区腹地金融倒酒倒是吧，这块有个快递袋是吗【客户】对，然后还有就是蜂巢柜，就是它，这个是一办这个事，就是那个，他今天接到一单，然后昨天就是很多都在那个，昨天的话就是很多都在那个那个蜂巢贵，而且他还能正常的【坐席】蜂巢贵是吧，【客户】出来，对，然后这个就是也是这个地址，然后就写这个封条，贵后面写非常贵，而且我这边想投诉，收到了这个主卡信息以后，然后有期限满按正常的什么东西，但是他那边他那边也有，就是他他，我刚才怎么它也能看到好像，然后还能正常地将这个包给我取出来，【坐席】行，我大概明白您的意思，女士行您这边留个联系电话吧，有专人联系您，帮您查询核实，【客户】嗯，我就这个电话，我就这一个电话【坐席】就来电这个号是吧行了，女士保持电话畅通就行了，这最最快24小时之内联系您好吗，【客户】对？嗯，好的好的【坐席】好的，还有其他能帮到您，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢您【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 内蒙古呼伦*** 客户来电表示在使用号码的过程中，老有在成都市锦江区复地金融岛9栋快递驿站发来的短信告知有包裹邮寄到，客户表示自己一直在北京没有去过成都，客户要求我方核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我在前天机子已经跟你们打过电话了说我这个手机要那个，嗯，那我电话，嗯，提醒要给它删除，结果还没删，有些电话都是买东西的，宽带服务服务的骚扰，我们都没法生效，你这样你给我们这个算一下行吗？咱这个这一项，唉，这个这个这个提醒的，这个我们也要花钱的，你知道吗？【坐席】您好，您说的是把漏话提醒服务给您解除吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】您打电话没有漏话提醒功能呀【客户】可是现在老有提醒啊，它写的还要五块钱【坐席】来电的这个号码吗【客户】对？对呀，13不是这个，它对对，是这个，它那个来电我不接，我根本一看就不是，也不是认识的人就是不认识的人，我就是，【坐席】不好意思，您是说打断您一下，您这个号码已经没有落话提醒功能了？【客户】有啊，我跟你说一个你听的好吗【坐席】今天又有【客户】前天他说有一个，嗯，131130里面多少一个号？他是说那个那什么？你要是什么的话要收五块钱他说我女儿说你就跟1110010说，那个要解除这个【坐席】您说的是我给您看了一下，它只有一个新闻，早晚报呀，没有漏话提醒【客户】没有吗？可是？【坐席】您这号码确实没有的，那您是不是别的手机号码里面收到的呀【客户】没没有就一个手机【坐席】我这边的话给，唉行，那确实我给您看了一下，确实我这边没有显示的，我这边给您记录一下后台，让后台的工作人员给您核实一下，您说的这个问题，您看可以吗【客户】那？好吧，因为我这存的一大堆，我就朋友打的，我都不知道是哪的，【坐席】行，那唉，好，那这边的话给您记录一下，联系电话的话，还留您这个号码了，后续的话您注意接听电话好吧，【客户】谢谢？我是找联通那个老人嗯，【坐席】唉，好的，这边的话帮您，【客户】谢谢您，注意她们答应我删除了，嗯【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见，【客户】流量给删除啊【坐席】我这边的话帮您记录一下女士，因为我这边查询不到，唉，好的，那祝您生活愉快，再见，【客户】好，我要下回我要给你打电话的话，我就把他那个东西内容告诉你，你就知道是怎么回事啊，现在我就写到一个本上，嗯，我在跟你讲话的时候我再告诉你，什什什么电话怎么删除啊？行吧，【坐席】好的女士，我已经明白您的意思了，但是我这边系统确实没有查询到您这个功能，我这边给您反馈到后台，让后台的工作人员给您核实一下这个问题，好吧，【客户】好对【坐席】谢谢，唉唉，好
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消漏话提醒业务，我方经系统并未查询有开通此功能，正常和用户解释，用户强烈不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我问一下我的这个手机，这个套餐里边还有十五十九元的那个套餐费，那个19元是什么意思，【坐席】每月基础套餐大王卡就是19块钱的月租费啊，【客户】那个大王卡，我不是前段时间那个去掉了，不用那个大王卡了吗？然后我再加入一个我们家庭那个套餐里边是的，【坐席】没有看到这个业务呀，您是多会办的呀，【客户】嗯，应该是在11月份办的，【坐席】11月份办的？【客户】对，10月份我们是交那个宽带升级的那个费用，然后，嗯，交的那个宽带费把这个家里边四个手机号，联通的手机号都绑定在一起吗【坐席】我看【客户】共享的，【坐席】还是那个大王卡套餐呀？【客户】那你能把这个大王卡套餐给给我去掉吗，【坐席】取消不了，那就只能说您办理那个套餐的时候，加进去以后，他就是从下月开始自动就改成新的套餐了，没法取消这个业务的，只能是变更套餐或者是注销？【客户】那我现在那个怎么办？去营业厅去办理吗，【坐席】嗯，对，如果您要是把他加入到您的那个融合套餐里边，建议您拿身份证去营业厅办理一下，而且当时我看您，嗯，有一个132的手机号加入进来了，还有131的，这个是主卡，132的那个是副卡，150，这个号没有加进来，【客户】那那我再投诉了，那我再投诉你们那呢，我当时是让他去加的？【坐席】您好，您记得去去的哪个营业厅吗【客户】就是嗯，昌平营业厅，昌平区这边也看不见你们这边送5G【坐席】哪一块呀？政府街看一下啊，您说是大概10月份的时候办的，【客户】1月份，当时办的那一档说是可以四个联通号共享流量，【坐席】嗯，11月15号在那个昌平政府街营业厅，办过一个取消流量包的事，当时这个业务也是一起办吗？是这样吗【客户】对对，那要不然我还用这个一个月19块钱干嘛呢，【坐席】对？您的意思是想要把他加入进来，就作为您的副卡，是这意思吧，【客户】是的？【坐席】应该就是11月15号，您稍等一下啊，先生，您说的意思给您带来不便了，那这样吧，针对您的这个问题，我这边去给您做一下记录反馈联系方式，留您本机吗【客户】嗯联系方式131那个号吧？【坐席】您具体说一下是哪个号，嗯，好的行，那我这边给您去加急联系一下先生，尽快给您去处理一下，【客户】********，嗯【坐席】嗯，好，再见咨询吗？行吧，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对号码资费情况不认可，表示在11月15日通过昌平政府街营业厅将此号码加入到宽带融合套餐内：******** 但现核实没有办理记录，用户对此不满，强烈要求核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想那个就反映一下我们这那个信号不好，【坐席】嗯，你们，嗯，就是您来我看一下啊，您稍等，您好，先生您稍等啊，我这边需要给您打点一下，需要把您的这个个人信息录入进去，您稍等，【客户】嗯，嗯，嗯好的，唉你好【坐席】你好，唉，您那边信号是以前信号很好呢，还是最近信号不好呢？还是说一直信号都不太好就是最近信号不太好，【客户】最近，嗯，【坐席】嗯，然后您是在打电话，信号不好还是上网业务？还是发短信是信号不好呢，【客户】就没信号了？【坐席】就是，嗯，上网的时候没有信号是吗，【客户】对就搜不到信号就不不是上网就是打电话一样，就搜信号收不到，【坐席】嗯，然后那您打电话的话呢，会出现这种断线呢，或者是嗯杂音那串话呀，这种情况出现，【客户】嗯，嗯？【坐席】服务？那您看您这个服务是所有号码都有这种问题吗，【客户】嗯，对没错？【坐席】嗯，您是在室内外都这样，还是说只是在市内或者是Y这样呢，【客户】室内就是室内，就我们这承担一部分？【坐席】市内，嗯，请您提供一下您的那个详细地址，是北京市哪个区呢，【客户】东城区，嗯，【坐席】就是东城区之后是，【客户】嗯，王府井大街，王府井大街【坐席】王府井大街200号，【客户】对，您好，200号，然后工美大厦B座广场，【坐席】您好，嗯，好的先生，您稍等这边已经，嗯，帮您选到了这个，【客户】嗯帮助，【坐席】嗯，从王府井大街这块，那非常感谢呢，您对您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反反映的问题呢，进行了记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络的，建议，您可以留意留意一下以后的使用情况，【客户】不是你们不能上门去上门给我查一下这信号问题吗？你给我反映吧？【坐席】您这边的话就是说您那边信号不好呢，这边可以给您做一个网络优化，然后您是希望把这个问题直接记录反馈，然后让后台工作人员到您那去看一下好吗，【客户】对，就是看看能不能给我加一个点什么的【坐席】嗯，然后您那个投诉场所是工那个工作的地方对吧工作的地方您稍等啊？【客户】对，之前咱们这联通不都是直接上门，然后把那个信号不好的就是加一个点吗【坐席】这边是可以帮您在网上进行网络优化的，如果您需要这需要，就是人员上门的话也可以，【客户】啊，联系上门那跟用户没关系，嗯，好？【坐席】然后联系电话的话留您来电，这个号码您看可以吗，【客户】可以没问题【坐席】嗯，好的，然后您的这个问题呢已经记录，【客户】对，嗯，【坐席】行，那我知道了，【客户】联系我呢，【坐席】它这个具体时间什么时候会联系您这个，需要检修师傅的时间为准的，【客户】嗯噢，行吧，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，然后您那边直接挂机了【客户】嗯，可以了，嗯，好的好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，就是我想问一下，我这个手机为什么会欠这么多费，【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗？那您嗯，那您稍等，我这边看一下好，我看了一下，显示是上网，我看这个月上网扣了286块7毛4？【客户】噢，就是问题就是在这，我想问问您一下，我这个号就我就我，我开这个数据嘛，我就没有用这个卡一，我一直开的是卡二的数据流量，它为什么要扣我卡一的钱呢，【坐席】那这个那您就得看看您手机的了这个情况了，因为有可能是您手机切换的情况，【客户】没有，我设置就一直设置的是卡二流量数据【坐席】但是我们这边这个看的确是显示是扣的您这号的费用，【客户】可是我，我一直我就没有设置，我就没有开过这个卡一的流量，【坐席】嗯，因为我看像那个10号到15号，您这个号码都有上网记录，然后5号到7号也都有一点上网的记录，【客户】对呀，但是我我这个数据流量我就我一直我我一直在看，这个是我爸用的，你知道吧，我我开始给它装上这个卡之后我就给他，我就给它设置成移动数据，只有卡二开数据卡一把数据给关上了，结果他一周用下来，然后就变成这样【坐席】嗯，那我这边这个我可以给您做一下那个记录，然后那个进行一些上报，然后让后台那边看一下，然后到时候是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】啊，就是来电显示，【坐席】嗯，那这个已经给您上报了，到时候尽快会通知您结果，【客户】嗯，然后您能不能帮我弄一下那个申诉就是申诉完了，然后就把他那个就把那个这个误操作这个钱给我退回来【坐席】那您这个您就得等到时候跟您联系，【客户】噢，行行行？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗，【客户】好，不用了，不用了，谢谢你【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码上网费用的问题，称手机是双卡的，自己已经通过手机把本机号码的数据关闭了，对产生的费用不认可，要求减免，请尽快处理，谢谢。费用：286.74元。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，是这个机这个手机呀，没怎么用，但是它那个流量用的特别的多呀？【坐席】我这给您查了一下，您这个您说的是几月份呀，【客户】就是上个月吧，【坐席】稍等一下，我帮您查询一下，对，是的，您上个月流量确实超了，超了六十一块6毛6，因为您之前的话是办理的是一个39块钱的套餐女士39块钱套餐里边的话，我帮您查询一下啊，【客户】嗯，唉，【坐席】39块钱的套餐里边的话只包含了八个G的流量，而且的话您上个月的话还超了一个12个G，【客户】那这因为没怎么用呀？【坐席】他们的手机号是您的吗，【客户】我要办理？【坐席】我说这个手机号码是您在本人用吗【客户】不是老太太的手机方面的话我们，【坐席】就是说，您可以登录手机营业厅和网上营业厅，查询一下您的详单，详单上面呢，会显示您什么时间用了多少流量，具体是在哪方面用的都能查到，您可以查一下使用的明细，【客户】噢，这不是那你们有没有那种减免，就是，比如第一次用这么这么多就是我的那个流量的话，上个月出账，【坐席】按照那个流量包的费用来收，就是按照那个，因为之前流量超出之后的话，都是按照每兆两毛七一兆来收费，现在您这个流量的话，咱们都是按照五块钱一个G来收费，所以您用了12个G左右，咱们收了您60多块钱，【客户】嗯，没有那个减免了就跟移动说，我这个用了没什么了，【坐席】流量超出之后咱们都有短信通知您的，而且这个费用也是您正常用的，所以这个费用确实需要您进行去承担的，【客户】噢，你也不能申请一下，因为怎么老太太您好，您这有吗？您能申请，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】通过我们这边给您去查了一下，您也是联通的老用户了，您的流量费呢？我们这边给您去查了一下，一共是产生了六十一块6，我们可以折算成套餐包送您的，您自己承担一个30，剩余的三十一块6毛6，我们可以给您做个一次性的减免，【客户】噢，行好了，谢谢你，【坐席】您看您同意吗？嗯，可以，但是跟您说一下费用的处理呢，这是一次性的方案，如果说您今后呢再产生类似问题，我们这呢是不会再给您做处理的，【客户】行好，【坐席】还有其他业务咨询吗？【客户】没有了【坐席】对，感谢您来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映1月份产生了流量费61.66元，用户称自己从未使用过这么多的流量，已按移动上网查询向用户解释，用户坚称自己从未使用过这么多的流量，现对产生的费用强烈不认可，已按快速处理流程向用户解释，针对于用户1月份产生的流量费共计61.66元，用户自行承担30元，我方给其核减31.66元，用户认可，并告知此为一次性的结果，请尽快处理费用，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我今天是3月3月2号了哈，就是我这两天吧，这个医院里和我这手机信号没有了，特别不好，信号很弱，因为我在2月份中旬的时候啊，换了一个套餐，您给我查一下怎么回事我叫，我叫某某人？【坐席】信号，就是您来电的手机号码，在您家里的时候信号差，出去的时候就没事了是吗【客户】嗯，不是整个院里都没有，而且上网也很慢，嗯，现在孤立无援，需要我这手机也没有【坐席】信号，因为我这不是，【客户】手机和这个上，我是包月八一百六十九包月的嘛，嗯，您帮我查一下怎么回事，因为我是这个月一号才开始的对我那信号怎么回事让看一看，【坐席】麻烦您跟我说一下您现在所在的位置，我给您看一下基站情况，【客户】好的，嗯，龙潭湖东城区，龙潭湖，白果园？【坐席】稍等一下啊，东城区龙潭湖是吗【客户】嗯对白果园，白果园17-1【坐席】稍等，这边正在给您查，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况？【客户】不是，你能看到什么情况吗，【坐席】我这边给您看了一下，您手机号码状态都是正常的，基站也是正常的，我会把您这情况给您上报上去，到时候咱们会有专人继续给您优化一下？【客户】什么叫优化一下，是不是没弄好啊，【坐席】优化一下您的网络？【客户】噢噢，它是不是我交完钱以后，这个月还没给我优化呢，【坐席】你这里优化，您这都是正常的，没有任何问题女士，【客户】噢，那我现在怎么我坐在办公室里没有网络呀，【坐席】您这个情况我们这边可以给您上报上去，到时候咱们会有专人跟您联系的，看一下怎么给您处理，【客户】噢，好的好的，唉唉【坐席】到时候您来电的手机号码报
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉问一下我这手机是联通号，为啥查那个那个国务院幸福马上生成码，那个收不到验证码呢？【坐席】一直收不到验证码是吗，【客户】对呀，第一位收到之后输入，不管是你再输入，有机会输错了，但是，然后再输以后就接收不到了，【坐席】一直收不到验证码，嗯，我这边您号码的状态都正常的，我帮您把这个情况的话给您上报，反映一下好不好，【客户】对？V网正式啊，嗯，它发了它，应该它往我手机上发验证码呀，这这个那还，【坐席】嗯，是我这边的话已经给您做这个，反映了会有，我们会有专人给您处理这个问题的，【客户】我现在需要验证，取消这个码，得需要往上报这个信息啊【坐席】这边确实看，【客户】不是听不到您啊，【坐席】正常的，我这边尝试帮您把手机，我看数据呢，给您做个刷新，您稍后重启手机试一下，如果还是不行的话，您耐心等待，我们后台人员给您回电话，给您解决问题【客户】我这我这号没事吧，我就是联通肯定是在昨天充值的地方，【坐席】正常了，对我这边给您反馈了会有【客户】不是我这号晚上，【坐席】问题了，【客户】我的信号上网没啥玩意，我跟你说，【坐席】跟这个现状没有任何关系的先生，我这边给您反馈了，很快会有会有专人给您处理问题的【客户】嗯，噢，好
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码一直接收不到大数据行程卡的验证码，用户对此不认可， 要求我方上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你我查我流量超多少【坐席】您这个流量我帮您看一下，先生稍等一下啊，唉，您好先生，嗯，帮您看了一下您这里，这里面的话还有您您应该是定的，这个七天包是四个G除了这个的话，就没有其他流量了先生再有的话就是您那个套餐内就是【客户】流量，你这流量超多少？它原先的【坐席】怎么了先生？您是套餐内的这个流量吗，【客户】套餐？对啊，【坐席】您套餐内的流流，现在的流量，您这里面一共是七个G的流量，先生现在已经使用完了，而且还有就已经使用完了先生？【客户】那我问我问问你，那我我流量为什么要超出没法不不不预警呢？为什么超出超超出了扣20块钱才提醒呢【坐席】就是您看先生您就是您当时的话，就是说您这里面没有流量咱这边没有提醒您吗？就是说这个流量就是说您，您这个流量已经使用完，再用的话就超出那种短信，【客户】没有啊，没有这个扣费是扣十块钱，来来来来来一条短信呢，【坐席】您可以看一下先生，您可以看一下您的那个短信，【客户】嗯，刚刚看完，我看了，【坐席】嗯，就是说您，【客户】我刚看完，【坐席】扣除了，就是有有十块钱的费用才提醒您，【客户】十块咋样说这个20多了对我交20，还剩俩剩2块8，原先我这还有钱呢【坐席】嗯，您这里面产生，就是说您这个账单的话，您这里面是产生的是25块3毛8，这个流量费？【客户】对呀，为什么操作一下才告诉我呢，【坐席】嗯，您说就是说扣完了以后才告诉您，就是说您这里面没有流量了，【客户】对呀，【坐席】就是之前的话，您再没有收到任何短信提醒，【客户】嗯，没有次日就是第二个星期没收到，【坐席】嗯，您就是说是不是咱咱联通的话，只能给您发送短信您，您没有看到，或者说等我忽略掉了，【客户】我我的手机有没有显示我手机里啥都没有【坐席】就是查什么都没有，【客户】对啊，已经好几次了，好几个月都说我都没，我都没问？【坐席】那您看您这个问题的话，我只能说我重，因为我看了一下先生，您这个套餐的话，确实是有超出的这个流量，如果说咱这个没有提醒您，我可以帮您做一下这个，就帮您做一下这个反馈先生，然后让他们专人帮您核实，再联系您可以吗，嗯，那您看【客户】行你这，你这每天必须得告诉我，是不也不告诉，【坐席】怎么了先生，【客户】我这行【坐席】那您看，我帮您做一下这个反馈，然后您您保持电话畅通，上级部门会有人会有人再联系您先生好吧，帮您核实一下这个，好吧，【客户】行，唉？【坐席】那您看还有什么可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的25.38元流量费有疑义，用户称没有流量我方没有任何提醒，直到收到我方扣费才知道没有流量，对此不认可，要求我方核实回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴您【客户】，唉，您好，是这样的我，嗯，前两天就，嗯买了联通的爱奇艺会员流量包，然后呢，现在是就是流量是不是可以用了，但是那个会员一直没有没有到账，然后我看了我们的这个，嗯这个服务的页面显示说是系统为我充值这个会员，所以我就来问一下话费余额，嗯，稍等？【坐席】五八，现在还是连不了是吗，【客户】嗯就是就是，嗯，现在嗯他爱奇艺那边显示我不是会员，然后，然后我就，然后就是也没有给过我任何需要我去操作或领取的一个动作，所以应该是自动到账的，对吧，稍等？【坐席】稍等一下，您现在领取它就给您说那个系统正在派送啊，还是什么意思啊【客户】嗯，嗯，不好意思，您再重复一下【坐席】噢，它就是说您在领取会员的时候，它提示的是系统是正在派送啊，还是啥问题啊【客户】问题？没有领取会员，就是这个业务并不需要我领取，应该是自动，就是在爱奇艺里面就已经是了才对客户端订购？【坐席】成功，用户在订购成功后，可直接领取会员，开始输入看一下啊，那您现在您就不是会员是吧？您那个手机号，这个手机号已绑定了，还奇艺会员视频账号了是吗，【客户】是的是的，然后您看那个就是这个产品描述的第九项，嗯，说是，唉，不是不是地球上我看一下在哪，嗯，噢，第八项系统将领取的会员充值到订购手机号中，可直接登录使用，就是说用户不需要有操作的，应该是你们这边来操作【坐席】但我这边看了一下，如果咱们会员领取失败，或者说会员这边就登陆进去，还没有不是会员的话，需要那个，然后这边的话需要是，然后需要拨打它这个爱奇艺的客服电话，您记一下【客户】对，嗯，我知道，我，我是刚从爱奇艺打完的，爱奇艺说他那边查询，嗯，我这个账号还不是会员，而且是应该是联通来充值的这个帐号的，所以她让我来找你们，【坐席】400行，那您这样吧，我这边给您登记汇报上报一下，到时候咱们这边后台给您回电话好吧，【客户】嗯，好谢谢了？【坐席】不客气，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯，嗯对【坐席】没有问题，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码通过我方手厅订购的爱奇艺定向流量会员包（前向）无法使用爱奇艺会员，我方向用户正常解释，该手机号码是否绑定爱奇艺视频账号，用户称已绑定，用户要求我核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下哈，就是我之前有一个有，就是用我身份证办的，有几某某人联通的，就是北京联通的这个嗯手机卡，但是我现在我记得手机号了，然后那卡也找不到了，我现在想把他们注销掉，我需要怎么办，【坐席】注销是吗，找不到的话，需要本人拿身份证到营业厅去看一下，咱这查不到？【客户】嗯，必须得北京北京的营业厅吗，【坐席】嗯，应该说异地营业厅的话，应该现在都可以通的话，您可以到当地的查一下也可以，【客户】我去查了，昨天我去查了，他们说，嗯，北京的查不到，我不知道接下来该怎么办？因为我近期也不打算去北京了，【坐席】关机速度记下来联系一下，稍等一下，把您的需求帮您记下来，联系沟通一下，稍等，稍等一下，在外地是吧，【客户】嗯，就是我现在在外地？【坐席】总体的有多少兆，【客户】我忘记了，大概是三某某人还是四某某人，【坐席】有三某某人，那我给您寄三某某人啊，到时候选几个数字，嗯，【客户】嗯，我忘了三某某人还是四某某人了？【坐席】您去的哪个营业厅啊？【客户】嗯什么【坐席】您说什么？去当地哪个营业厅？想注销那些号码是吧【客户】啊对，我们，我现在在郑州，郑州就是我去的是，淮河路朝阳路交叉口那个营业厅，【坐席】嗯，杭州是吗，郑州市然后呢，【客户】郑州，嗯，嗯，淮河路伏牛路交叉口那个营业厅？【坐席】荷路是吧【客户】嗯福宁路，【坐席】哪福宁路交叉口是吧【客户】伏牛路？【坐席】牛市吗，【客户】啊，对对伏牛路，我前天去的，然后他那边说查不到我手机号，他说，嗯，只能查到本地的，查不到目的的，【坐席】号卡您还有吗【客户】嗯？号卡没有了，就是说我在当地，【坐席】注销是吧，【客户】对，我想在当地注销，【坐席】嗯，您叫什么跟我说一下，是漫游数据，先记一下联系沟通一下什么呀？您叫什么【客户】弓长某某人鲜艳的艳霞白的协商燕杰？【坐席】哪个呀，【客户】鲜艳的艳丰色，鲜艳的艳，接打就行【坐席】嗯，嗯，身份证号说一下【客户】10527，【坐席】410，嗯，【客户】1988，1205【坐席】嗯020【客户】五是吧1205，【坐席】嗯行，我把您的记录登记一下，联系沟通一下，等待联系好吧，【客户】5040，嗯，那多久多久给我联系？【坐席】马上做加急处理一下，等待回复就留本机号是吗，【客户】嗯，对嗯，不对不对，换个手机号吧，嗯，留一下150，********，【坐席】嗯********是吧，【客户】是的是的，【坐席】行好勒，【客户】大概多久会给我，大概多久会给我联系，【坐席】马上做加急处理？【客户】噢，24小时之内吗【坐席】正常48小时之内帮您做个加急，【客户】噢，行好，谢谢你啊【坐席】唉，没事感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称在外地，无法回北京，用户称身份证名下有3某某人北京联通号卡，用户想注销这些号码，现用户称疫情无法回北京，用户也不记得这些号码，用户拿着身份证去郑州市淮河路和福牛路交叉口的营业厅查询，当地营业厅告知身份证无法查询到北京的号卡，正常解释无效，现用户要求我方给其查询号码是多少，用户想在当地注销，对此强烈不认可，请核实之后并回复谢谢！机主：某某人洁。身份证：***********1幢3层-029。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我想查一下我的本机那个话费，【坐席】话费，您现在的话有一个2块1毛钱的欠费先生？【客户】我怎么欠费了，【坐席】对39元套餐不够扣，还差2块1毛钱，但是不影响您正常使用，您下个月底前交上就行？【客户】噢，我欠费了，这头现在怎么打电话没欠费呢【坐席】嗯不用，【客户】我说我电话怎么打不了了，【坐席】不影响您用，可以正常去改的先生，【客户】那不行不正常了，我打也打不出去，人家给我我试了，我打进来也打不进来了，【坐席】达不了电话了，【客户】嗯，RBM哦了，【坐席】嗯，您稍等一下，先生，您现在这个状态的话都是正常的呀，所以说有欠费，但是不影响您正常用的【客户】你这上午？【坐席】现在给您打电话的话是提示什么呢，【客户】那个好像我自己啊，因为有座机，我有座机，座机，我打电话它又说什么，嗯说什么那个转成什么什么小E省力书之类的，我我也忘了【坐席】嗯，那您看您这个，【客户】全国打电话往外打电话吧，没声音，一点声音没有，【坐席】嗯知道吗？信号也都是正常的是吧先生，【客户】对对对对电话肯定正常的【坐席】行，那我这边给您，【客户】达打进来，【坐席】星级，嗯，【客户】我是，我估计打座机打电话答我手机就打电话也打进来，【坐席】明白了吗，嗯，【客户】是这么回事啊，【坐席】行先生，那您这个问题的话我给您登记一下，因为目前确实显示这个状态都是正常的，那我这边为您做一下这个登记，稍后让咱们这个后台人员核实一下，再给您回电，建议您可以把您的手机重启一下，您再试一下好吧【客户】好了，谢谢啊，因为刚才重启了已经，【坐席】已经重启了，也不行，对吧，【客户】已经重启了【坐席】对行，那我就给您登记了，先生您稍候注意接听一下，咱们这边后台人员给您回电，好吧，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法主被叫，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂，你好，是这样的，前几个月我充了一个套餐，然后我让那个给我退掉，然后呢他没有给我退，然后那个老是我又付了那个200多一个月的钱，然后你们说给我联通就是那个钱会给我补过来，直接连在下个月的，然后现在就是这个，现在我又要充话费的，然后是你们怎么给我延过来，【坐席】嗯，嗯【客户】更改套餐的那个？【坐席】是的，您说来电这号码的问题吗，【客户】对，是的，【坐席】稍等我查一下，嗯，嗯，那祝您生活愉快，再见，稍等一下，您好，祝您生活愉快，再见帮助，嗯，没接不通呢，帮我查一下话费，您好，很高兴为您服务，我在上一次的话，它说是针对差差价的差价，这个问题的话，嗯，本月正常使用，然后次月来电，如果不超出套餐的话，可以为您减免这个差价费用，说的是这个吗？对吧，嗯，嗯，那这个问题需要给您上报一下，让后台人员核查，尽快给您回个电话，您等一下电话好吧，因为这我这边承诺不了，您这个费用怎么处理啊？【客户】对，一会就会回是吗，【坐席】嗯，48小时之内会给您回电的，您等一下电话，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗？【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两次再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期问题，详见工单流水号YWBL********，我方已按前期处理结果向用户正常解释，用户强烈不认可要求退费，。烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我是那个上个月买那个买你们那个活动满500充500送一百的那个优惠券，嗯，然后这个月上个月充过一次能用那个优惠券，这个月怎么上那个手机营业厅里面没有那优惠券了呢？【坐席】券的话是在手机营业厅点击我的，我的里面有一个我的礼包，在这里是可以看到的，就是说现在您在这里看了是没有券的，是这意思吗？【客户】那个。等会啊，我因为我在那个我就是充值的时候就不能用那个，就是没有显示有礼券啊，就是在我这是吧？对我的我的里面有一个我的礼包。【坐席】噢，我找一下啊，我这里包。【客户】我这里包零，那什么是？那是不是谁充的？【坐席】看看看我另外一个地方。【客户】也是零啊，【坐席】嗯，您是主副卡形式的吗？【客户】没有。没有就是。我我我们两都是联通的号，我给另外一个号充的，我就给这个1860就下达电话，这个号充的500。【坐席】嗯，稍等一下，我查一下这个交费记录。嗯，查到了，有这个交费记录，但是这样的话您这边成功，我给您上报一下吧，让后台这边帮您核实一下，看您这个活动参与成功了没有？【客户】嗯。应该是成功了，因为我充过一次返了，第一次是返了58还是20啊，我忘了。【坐席】就是第一某某人券您已经使用了，然后现在是第二某某人第三某某人，现在都没有看到这个券，是这意思吧，嗯？明白了这个情况，您再关注一下电话，我帮您把这问题给您上报反馈了，后台那边会去核实一下这个活动参与情况，具体的会再给您回复。【客户】对。嗯，行，你给我能给我回到我另外一个电话号上吗？【坐席】可以您说一下联系电话吧，我帮您登记一下。【客户】嗯，1860040。【坐席】嗯。********。【客户】6865。五。嗯对。【坐席】行，您保持电话畅通，帮您加急催促了，会尽快核实处理的。嗯，谢谢！不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在12月份的时候参加双12充值500元送100元话费券的活动，可是这个月查询话费券并没有给用户，用户对此不认可，请尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，请问一下那个什么你们给我发的那个一个短信，今天我刚收到，那个什么我那个流量怎么超这么多呢【坐席】你好？稍等，我帮您查一下超流量了是吧，【客户】对啊【坐席】那超了240块钱的流量先生？【客户】是啊，怎么超这么多呢，【坐席】那是用超了3.4G【客户】嗯，那你们，【坐席】您得用3.6G超了3.6G【客户】你们这怎怎么也没给我打个电话呢这【坐席】对，他不会给您答电话的先生，它会有短信提醒通知，【客户】短信我是啊，我今天早晨刚收到收到一连串的这个短短消息，今天早晨刚收到的，要不我也不知道这事呢，【坐席】这个您需要注意一下使用您，您这流量他应该是正常使用的，超量超的太多了，因为我跟您这么显示的那个，【客户】我跟你这么说啊，我这流量啊超我是什么呢？我是18号我办了一个移动的，一个一个一个定向，一个流量卡，流量卡专门是用流量的，我打开这个流量，我选择了这个二卡爆卡，以后我也不知道它怎么走了一卡上面去了，就走到你们这个联通上面去了，就是联通他们，你们这个给我发的短消息也也也也我也没及时收到，今天上午刚收到，是吧，你们给我打电话，【坐席】唉，您再看一下您那个短信，他在那个18号晚上10点半的时候就告知您的套餐月内的那个通用流量已用尽，这个都有提示的，您看一下那个短消息，【客户】是啊，我我我是今天早晨刚收到的，收到一连串的短消息，不需要，【坐席】手机号也有，【客户】18号没知道，今天早晨才收到的，【坐席】您再看一下那个消息记录里面18号这都给您下发了，那个时候套餐流量就已经用完了，然后您十十八号的时候就就开始超10号，用完之后就开始超，【客户】当时我超了以后你你们应该给我打个电话才对的【坐席】它没有那个打电话的先生，【客户】不对呀，你们我这个还说是VIP这个客户呢，我这个电话号已经用了十年了，【坐席】行，那要不您您要对这费用不认可，咱这儿给您记录上报一下吧，您等待这边回复，在这帮您反馈一下您这个情况？【客户】因为什么呢？你你最起码你得给我给给给给我说，我这个短消息发出去以后您还继续使用，你们再确认一下，是不是你在正常使用，因为这个时候就不正常使用了，对吧，【坐席】那个短信18号就给您提示了，那会就已经没有，【客户】我今天早晨刚收到的，要不我我我不发现这个问题呢，我还继续使用，【坐席】今天早上收到，是今天早上发的，您之前肯定还未收，可能也收到了，您可以看一下，【客户】我告诉你是今天早晨一年算的，你想想我要收到你18号收到你的短信，我还继续用我，我返还我，【坐席】那您说这些，它这个费用已经产生了，咱这只能是为您记录申报一下，那您等待电话吧，咱这会帮您看，您这怎么处理，他们会给您回复反馈的？【客户】请问你工号多少【坐席】咱这边是537，嗯，对？【客户】5376537吗5371是吧，【坐席】5271，嗯，对好，【客户】嗯，好了，嗯嗯，好【坐席】嗯，那感谢来电，好的好，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的240元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我刚才打电话查了一下，因为我今天刚用的这个小卡吗？它不是刷的应会用套内流量30G里面的吗？嗯？然后我发现我刚才好像刷走呀啥的用用的一直都是套外的那一个G，而且套外的那一个G已经快用完了。【坐席】稍等一下帮您查一下。目前的话，这边显示的话，您是用的软件的话有这种是。腾讯视频还是说了吗之类的，它都是属于这种。之外的，不免流的先生走套餐之内的流量。光看得音的话是用了一百多兆，咱这边显示。正常走免流的先生没有问题。【客户】不是我，刚才我测试了两遍。就是我什么东西都没有用，你说的那个那些什么腾讯视频啊，那些乱七八糟的都是我上午用的，那会我还没有查流量。然后我刚才就是锁定了，现在就是两个套餐里面流量够用了多少？大概发了20分钟左右，其他的啥都没有弄。然后发现套那个流量套那套消耗的是套内的那一个G的流量。免流包一点都没动。【坐席】您可以再这个联通手机营业厅里面，它有这种流量详单，您可以在上面先查一下。【客户】我就在这查的呀，我查了。【坐席】免流是吗？您的意思？【客户】对，就是我发现我刷走音用的还还是那个什么套内的那一个G，根本就没有用那个免流包。【坐席】那这边帮您反馈一下吧，到时候有相关人员联系您，帮您处理一下的。【客户】啥时候能反馈呀？【坐席】一般情况下这个会在48小时内联系您这一个。【客户】行吧，尽快吧，那我现在用的流量还是那个一个G的吗？套外的那个吗？【坐席】正常使的话它是使用。免流的话就正常走，免流使用之外的话就按照。套餐之内的流量单独收费这一个。就套餐之内的一个G。【客户】但是我这个根本就没有免流啊，说的免流，然后用来用去还是那。一个G里面的那一个G都快用完了，还有280多兆，那我再。我马上我还要用别的呀。【坐席】那这边可以帮您尽快催促一下，然后尽快联系您处理一下给您。【客户】嗯，尽快吧。【坐席】嗯，行这边帮您加急一下，尽快联系。【客户】嗯，好谢谢！【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 北京北京市昌平区北京-***502				用户来电反映自己对1月份的流量使用有疑议，我方按照上网日志与用户解释：使用过腾讯视频，微信，抖音之类的软件，用户对此不认可，称自己使用抖音软件并未免流，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我在那个中国联通那个兑换的积分兑换那个双肩包，怎么上面显示已发货没开通登陆【坐席】嗯显示什么，【客户】也是已发货，但是查到单号？【坐席】您是在什么时间进行兑换的呢25稍等，我看一下显示有这个记录了，显示这边能看到您是要订单编码订单编号是吗？【客户】2月25号？不是订那个订订单号就是查询编号，那订单号不是那个物流订单订单号吗，我查查查一查查不到是没发货吗？还是怎么着，【坐席】嗯？我这边显示的话，您是已经有这个订购的记录兑换记录了，但是我看看不到有没有发货，您可以通过联通手机营业厅必须里面，我的里里面有个我的订单，就有一个积分兑换的一个订单，您可以看一下，【客户】我看见了，但是有有这个订单，有这笔订单呢，上面显示已发货有误，留单号，但是物流单号查不到，这个物流单号信息，【坐席】那我这边的话就需要帮您反馈了，然后您可以保持电话畅通，【客户】嗯，好的？【坐席】行，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在********通过联通手机营业厅兑换了一个WRC双肩背包电脑包商务包W-8890，但是通过手机营业厅能查到物流单号但是查不到信息，用户要求我方给其反馈请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好喂我，我这个我这个现在套餐是多少？167是吧？【坐席】嗯，我看一下，您稍等，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，目前的话，这边显示您这个原价资费的话是一个239，优惠完之后的话是一个一百一百六十七十块钱的一个资费，有什么问题吗，【客户】嗯？167，我现在这个我刚才听岔还，我现在现在这个里边多多少了？嗯，对目前欠费300多，【坐席】对目前的话，这边显示您这个欠费的话是322块1毛7毛七，您1月份和这个2月份的话费用没有交，所以说它是包括两个月的，实际欠费的话是1月份155块6毛7，只需要在这个月月底之前把这个费用交上就可以了【客户】还有一个问题，我这个一直投我这个就是咱们这反映这个问题，我这个办理这个套餐时候，当时这个营业厅也没告诉我说我需要签约合约，我这个事情你们查一下记录，我反映了很多次，从2020年10月份就反映的，嗯，看一下？【坐席】后续的话，我们的工作人员给您这个有回电，嗯，说明这个情况吗，【客户】没有回电，我说到那个时间答他答了就挂了，挂了，完了再呢我我说，因为我现在是在一个培训期，公司赔进去，老是会腾讯，为了用这个回应，不方便接电话，他们也问了，问了说第二天上午到第二天上午也没答，嗯行，【坐席】那这样吧，我这边呢，帮您这个再次上报反馈一下，让你们后台工作人员给您这个联系，看一下怎么处理的联系电话，还是写您来电的，这个可以吗，【客户】嗯？对，因为我这个当时这个事情不是就是那是我去，就是因为有一个营业厅，你们联通下面的北京不是我们大，我是大兴区的，不是这个区的一个营业厅，我答过电话说有个套餐，说一个优惠活动，他没说是需要签约，因为10月份我手机丢失以后呢，我挂失挂不了，因为我是做业务销售的，您的手机里面有很多东西呢，你合同啊，什么电子版都在里边呢，我挂失不了，第二天他说必须到营业厅去挂失，我去营业厅以后才发现他知道我这个被被你们底下的这个营业厅去拿我的这个手机号，去做了一个合约，12个月的合约，我们这个事情没有通过我【坐席】嗯应该【客户】告诉我，是你这个产品是一个优惠产品卖给我的，你没有说需要我签约，而且这个单子我调出了很明细，拿我的身份证去做了一个OPPO的，一个什么手机，这个联号码都有呢，很清楚上面的，【坐席】行，那这边的话帮您这个上报了，而且您前期的话也反映过这个问题，也有这个详细的一个记录，那这样您保持电话畅通，稍后的话会有这个后台工作人员给您做个联系好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，您还有其他问题吗？不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：没有经过用户的允许给其办理合约的问题。详见：TS********，TS********已完成，已按处理结果向用户解释，用户称至今没有解决不满，要求尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想跟你咨询一下事，对的，【坐席】唉，再见先生【客户】对，我收到一个短信，他说让我充500返一百的那个，那个剩余额，大概一这么一个短信【坐席】是什么问题？什么短信刚才没听太清，【客户】就是，就是，我收到一个短信，就是大概意思就是说我充500返一百的那个，【坐席】嗯充充多少，【客户】充500返一百，【坐席】嗯，那个是有这个活动的啊，那个的话您是登录，咱们根据那个给您发的那个窗口，然后进入手厅充值就行了啊，【客户】我不明白，我充了一个500之后，然后呢它没返我一百，【坐席】没有意义的，稍等一下啊，那个不是说那一百块钱不是一次性到账的啊先生，请稍等，我给您看一下这个啊，它这个充500呢，是给您分六，嗯，就是说给您领取六某某人这个话费券，这个话费满减券也就说满一百，有一某某人的是满100-50的，还有五某某人满100-10块的，这六某某人这个，嗯，活动的这个话费券，然后呢，他这个呢是每个手机每个北京联通手机号，仅可参与一次啊，然后这个呢是在双12这个以往活动，话费购物券，专属话费券，然后是仅限入充值，然后这个呢，就是说每个月您领的这个话费券满减券，每个月只可使用一次，充值完成后，然后充值话费啊，或者是话费券得立即到账？【客户】嗯，嗯，那也就是说我充完500之后，然后再再享受这个是吗，【坐席】对是的，到时候您再领这个券就行了，这个券呢，我给您看看是到哪里啊？请稍等一下？【客户】我充完500之后，然后我再充一百，再返50，在充一百再返十块，是这意思吗，【坐席】唉，对？【客户】那我没导致乱，我干嘛非要充那500块钱啊，我充了500兆，我要再我就再充，等一些就是说我再充那个500分钟在享受你这一百块钱呢，是不是啊，【坐席】嗯，对这个是使用是对啊，【客户】是不这意思，那也就说我充一千再返给我一百块钱啊，【坐席】您稍等啊，我给您看它这个是怎么返的，请稍等一下啊，请听到音乐不要挂机要您好先生，感谢您的耐心等待，然后帮您核实一下这个，嗯，是就是需要您后期，因为他这个日期嘛，就是这个券的优惠券的这个日期是到这个第一某某人呢，满100-50那个呢？是到1月31号，然后剩下的那个满一百这个减十块，这个有效期呢是到6月30号明年的6月30号这个呢，后期您再领的时候是这样充值用的？【客户】嗯，那也就是说我再充完500块钱之后，再想再得到你这个这个56某某人券是这意思吗，【坐席】对是的【客户】我一个月我才消费39块钱，那我何必要停这么多钟？我以为就我充500块钱，你就返我一百块钱去，我刚，【坐席】是的先生，咱们那个页面呢，活动页面也都有这个介绍的，不知道您有没有注意到【客户】我没注意，我没看见有这个，【坐席】噢，这个它这个也丢不了，在您那个话费余额里放着，到时候您用的时候呢，您比如说您后期改套餐啊什么的，这个也都可以抵扣使用的？【客户】那我干嘛要扣我一个月才39块钱消费我一年，这上面整我这样一下，我充了，怎么就三年的钱啊，我何必呢，【坐席】这个就这个，我没法给您说，打扰您这个先生了，这个的话您再充的时候，一般建议您上，您可以先给我们来电，然后核实一下，您确认好之后，然后您在充或者是您叶面那个内容的介绍，【客户】我给你们打了，你们就说有这活动就是这样，我就说那个充什么那个什么返卷也没说到，就是说我充完500，我就要充完500再返回，也没跟我说这么清楚，知道我最后查询余额的时候我才发现，我才知道这怎么回事，我没必要把我三年的话费都给冲出来啊，【坐席】您好先生，那非常抱歉，咱们这边的话，这因为这个费用呢，它是因为是您十支付这个金额及送费呢就是用于抵扣这个通讯费的，这个均不可退，其中这个赠费呢，也是不可开具发票的，【客户】我什么都不要，就把我钱重新退了，我自己我该充多少钱我充多少钱我不要，你给我返这一百块钱，我何必要一千块钱存在你这三年呢【坐席】嗯，您好先生，因为我这边也没有权限，我这边呢，只能给您记录反馈，然后反馈之后呢，后台会有专人去根据您的情况，会有专人去跟您联系的，看怎么，【客户】好吧，【坐席】嗯，好的，那联系电话就留您这个，您接听，保持电话畅通，【客户】嗯，谢谢【坐席】好的，那感谢您来电不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对微信-12.12感恩回馈活动，充500元的用户可以领取6某某人活动话费满减券不认可，我方按业务使用规则向用户正常解释，用户不认可表示充值1000元才可以得到100元，要求我退还充值的500元费用，我方未承诺用户，请核实处理并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下你瞅我这手机，这月还用交话费吗，【坐席】他还有98块钱，98块零4毛的余额呢？【客户】这这月扣了吗，【坐席】我看一下啊，您稍等，嗯，稍等啊，给您查，唉，您好，这个扣了【客户】你好，扣完了，现在我想截止到多少截止到12月底的嘛，1月底的，【坐席】对月底呢，【客户】然后结到1月底它扣完了是吧，【坐席】对它因为您这套餐都是及时出账的嘛，就是月初的时候就出来了，就扣了，【客户】噢，那我这个下月份就不用交话费了吧，【坐席】嗯，下月的话，如果下个月要交的话，也是交下月的话费吗？下个月的话它不超出信用额度，您在下下月交就行了，【客户】我这个我装个宽带就不用交话费了？【坐席】对，您现在还没有宽带吧，【客户】我有宽带啊，【坐席】嗯，下月生效是吧【客户】我，我是无线？【坐席】是吗？【客户】从下个月生效是吧，【坐席】嗯，如果您这个月装宽带，它是下月生效的，下月直接走宽带，这个流量跟通话分钟数的？【客户】那这个话费我现在不已经交齐了吗，【坐席】嗯，对？【客户】那我剩的我，我以前我也不用交话费，我我里面的话费剩余额怎么办呀，【坐席】余额的话就一直在您账户上的，【客户】我我就不用交话费了，咋着我老婆在理科的呀，【坐席】那这个也没有其他办法呀，【客户】那我我这个你的意思没办法，那我这90块钱就就能领了，【坐席】如果后续您这边有超出这个话费，有超出的情况，直接从您这余额可以抵扣的，【客户】我有什么长途的呀，【坐席】就是说如果之后有流量跟通话分钟数有超出的话，可以直接从余额抵扣的，【客户】我流量超不了，原来我这来我的流量多少一个月，【坐席】现在是套餐【客户】你说我这个宽带我刚刚的，我又我又，积分是一千分钟话费吧，一一千分钟行吗，拨打电话，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，流量多少G我没记清，他告诉我没记清，【坐席】嗯，那这个只能就是说它这个就没有其他的办法的，或者是您咨询营业厅那边能否把账户余额给退出来，这确实没有办法给您退的，【客户】他说不对，他那边我不知道，我这九九十块钱就扔了，【坐席】它一直会在您账户上的，【客户】就是我我我这11年的，我一交交一年的，这宽带我就不会跟我这手机不是绑定了吗？我就不用交话费，【坐席】宽带的话，它手到期也会按天扣的，就是假如您这个月安装宽带，它属于长期，它会出现一个手掌七的费用，它是到期，这个费用可以从您账户余额抵扣的，【客户】我钱交齐了，它还还扣什么呀？我交就是一年的，【坐席】您交一年的话，假如您这个月安装的宽带，它有这个手杖，七，这个费用就是宽带首月，它是按天扣扣费的，每天两块钱，然后这个是从您账户余额里面扣的，它不走您这个包年款？【客户】怎么这扣什么什么一天两块钱是什么意思啊？【坐席】假如您是这个月安装的宽带嘛，已经安装上了，对吗，安装上的话，您它这个月开，嗯，套餐是从本月生效的，您交一交一年，它是从下月生效的，这个月不走，您这宽带包年款，然后流量，这个费用是按天扣宽带费是按天扣的，然后然后有这个余额的话，可以从您这个账户抵扣的，【客户】对，按天扣钱，我欠费了，我这我这月话费交齐了，我也我也不想预存余额，我这怎么办，【坐席】余额的话，这个没有办法的？【客户】那我这这我找谁反映这个，【坐席】嗯，它这个一直会在您的这个账户上，【客户】我我一我我一交交一年的，我老公那里存98块钱嘛，【坐席】那这个没有其他办法，只能就是说您到到时候账户销户的时候，它这个可以就是说返给您，【客户】还有什么账户，【坐席】就是您这个号码不用的时候，账户余额是可以返给您的，【客户】我这号还没用啊，【坐席】那这个没有其他办法呀【客户】那这我我找我找谁反映的是，找哪个部门啊，【坐席】嗯？那我这边可以给您记录反馈一下，具体后台联系好吧，【客户】点播那你给我反映一下，那我我剩剩余余额就不能退了吗？【坐席】嗯？那我给您记录反馈一下，然后具体后台会联系您好吗，【客户】好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】就我那个，你给我重新下月生效，我我这个是这这这通话还有这个流量超了多少？【坐席】您办理的是嗯，一是哪一个套餐？是1380？那个包年的套餐吗，【客户】我现在没有能取消了？【坐席】就宽带套餐已经取消了是吗，【客户】我这宽带我我这手机这不是我这顶上了？【坐席】嗯，那您的这个嗯，宽带这个包年的这个套餐，您选的是哪个套餐？是1380的那个套餐吗，【客户】交1380的【坐席】嗯，对20G的流量，一千分钟通话【客户】300兆啊，一千分钟市话，二十二二十二兆流量啊？【坐席】对，对，嗯，嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有，没有没有【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 北京市***码已经申请办理了宽带，一次交清了一年的费用，后期此号码不用再缴费了，要求把账户的余额清退了，我方一向客户正常解释无法办理，客户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。