[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好帮我查一下这个，我这个号那个之前彩铃现在还在扣费吗？我的彩铃下面那个停了那个没有，没有彩铃了应该？【坐席】本机来电的这个号码是吗【客户】嗯，8808的这个，【坐席】请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，抱歉让久等了，我看了一下，您这个是有这个商务炫铃，十块钱一个月的，没有看到取消的？【客户】那我这个彩铃一年了都用都没没用，用不了啊，这是咋回事啊，【坐席】不了，但是我看了一下这边显示您这个已经是开通的呀，【客户】嗯，这个别人打我电话那边都不显示这个彩铃，没有这个彩铃，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】就是我去年你反馈过，到现在还没有还没好，【坐席】您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思久等了先生，我看了一下，这边确实显示您这个是有这个业务，然后的话，他这个商务炫铃的话也是它那个铃音的话，这个也是单位，就是因为集团成员统一进行设置的，【客户】现在一直没响啊，我这一我这我这个单位还进行设置是吗？我这一年了，这个用了，用了一年之前，前年还还想今年都不行，今年开春的时候我就打电话就可以了，但是还是没有解决这个问题，如果不能解决这个问题，就帮我取消掉，怎么取消，【坐席】这个的话，问题的话，我这边的话可以帮您向公司反馈，到时候会有工作人员联系您处理的，电话的话是留您来电的这个号码，【客户】嗯，唉，就这个电电话，嗯【坐席】行好的，那麻烦您的话呢，保持一下电话号码畅通，然后到时候会有工作人员的话有结果第一时间和您联系，您注意接听一下电话，嗯，那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】好好？没有了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于自己办理了超级商务炫铃10元包月业务，但是从去年开始就没有铃音了但是还正常扣费不认可，我某某人常按业务政策向用户解释不认可，客户要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，那个我问你一下，就是这个北京市朝阳区三里屯就是十管区这边就是东五街，还有东四街之类的，这边中国联通的信号怎么这么差呀？因为我们之前我们使馆就使馆，基本上其它的外交官也都在用咱们这个中国联通的这个号，都反映说就收不着，有靓号，您能查询一下吗？【坐席】噢，您地址提供一下哪个位置【客户】***【坐席】东五街8号，【客户】对葡萄牙驻华大使馆，【坐席】稍等啊，手机上显示没有信号是吗？手机上显示的话，【客户】嗯，就是我现在可能只有2G的网络，就是基本上没有网络，然后其他的因为我们有好多外国人在这边，都是在咱们中国联通开的那个开的户吧，就是都反映说没有网在使馆内，我是这个样子，我去年投诉过一次，你们，你们那边有专人，就是联通那边有专人负责，就是过来安的那个就是每个房间安安安了一个，就是叫什么信号放大器，好像是没有用，根本没有用，还是没有信号，您这个区域不能就是稍微做一下，就是提升，就是包括安某某人信号的基站呀之类的，就是确实是太影响正常的办公了【坐席】嗯，请稍等，我帮您那个看查询一下，室内外还是光市内【客户】室内外吧，就是都有都是会，就是包括进到这个中午接进来以后就会发现咱们中国联通的信号就会变入有，但是内饰比较明显的，***都没有，只能正常的，就是接打电话是可以的，其他的没有网络，【坐席】行这个的话我给您那个上报一下，咱们这边有工作人员跟您联系，给您核实之后给您处理好吧【客户】好的好的，谢谢？【坐席】联系您来电号码可以吗，嗯，行，那你等通过电话就可以好吧，【客户】可以，好的好的，嗯，谢谢，再见【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，查一下我名下的投诉？【坐席】嗯，您好，您让我帮您查一下您名下的什么呢好的，您稍等，给您看了一下，您这个投诉的话是在最近一次，我看到是在1月21号投诉的【客户】投诉，对我这钱啥时候退就这一个，【坐席】钱什么时候退好，我看给您看一下，我看之前之前的这个问题的话呢，您是说当时账户余额有112块7毛6，人工在北京，在广东深圳，当然没有北京本地的，这个北京本地没有亲戚朋友，也没有办法找人代办退费，现要求咱们联通这块给您退费是吧？是这个情况，【客户】唉，对，【坐席】嗯，稍等啊，它是在1月26号的时候是说，嗯，已向用户沟通，针对于退费的事情的话，下月过了账期，5号以后给客户申请退费，他说到时候您再来电吗？还是说，【客户】嗯，不是，是这样第一昨天是5号，然后已经过了账期，我不管它有没有来电，我得关心一下信息，对我我我倒不知道他有没有说让我来电，反正我就是说要现在要【坐席】嗯对【客户】对，但它是有一个失效的，我理解，我的意思是有没有在操作，【坐席】好，我给您问一下他，您稍等一下啊，嗯，您好，不好意思，让您久等了，这个事情，我已经跟我领导说了这个情况，并且给您加急了，然后我让他马上去核实完之后联系您，他现在还在查，我怕让您等太久，要不然您这样，您等他给您答复吧，【客户】嗯，多久拜拜行行，【坐席】嗯，不会太久的，我刚跟他沟通完，【客户】嗯，行好，你的服务还是很好的，【坐席】应该的，【客户】它那个，沃沃噢，对，嗯，没事，那我其他的卡不是正常的，好，没问题了，【坐席】嗯，嗯，【客户】好拜拜【坐席】嗯，不好意思啊，好好祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人波 客户再次投诉转网退费的问题，详见工单TS********工信部。客户要求今天马上解决，称之前说五号后来电，现客户要求解决，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个，我想咨询一个问题，就是我现在那个沃家庭的套餐里边有五个手机号，其中那个155那个288尾号288的是主号，我现在想把这个主号跟其中一个副卡对调，就相当于我换，我把另外一个卡当当主号，可不可以办理，【坐席】那您这个的话得先去解绑套餐，然后再重新办理，因为现在，对，因为咱们就是在合约期内，主卡是没有办法变更的，如果您想变更，只能是说您解除之前的这个合约，您再重新办理一下【客户】嗯，那是不是这现在我现在这合约就办不了了，因为我是续的一个老的4G的那个合约还还能办吗？这个能，【坐席】那，那您这个如果停机的话就办理不了了？【客户】噢，清瘦的话就办不了是吧【坐席】嗯对？【客户】噢，那我想想啊，那现在现在那你能看到我这个这个现在我这套餐停售没停售吗【坐席】您说一下这个主卡的这个号码，机主姓名提供一下，【客户】********某某人，【坐席】嗯，身份证号提供一下，【客户】嗯，110102，********【坐席】我帮您看了一下，您这个的话停售了，【客户】噢，等于就是说，如果我想把这个主卡解绑，就必须放弃，现在这套餐是吧，就不能用了，如果想用这个套餐，我就不能解绑这主卡，【坐席】对，因为这个主卡没有办法变更的变更，只能是说您解除合约，再重新办理【客户】噢，那只能，反正我动只能用副卡是吧？就是其他的副卡可以，【坐席】对副卡可以的，主卡没有办法变更，【客户】嗯，行吧，好行，谢谢你啊？【坐席】还有什么其他可以帮到您吗，【客户】嗯，我想有一个电话，我想那个是，嗯，当时是我，我我打过客服，就是当时安装的时候他没有，嗯，好像是********，然后呢，一直没属于未竣工的状态，后来呢，当时是我这边，因为不具备上门装机条件，后来就这事就搁置了，然后再打电话的时候说好像不能不能上门了，说还得得上营业厅重新重新处理还是怎么着，你帮我看一下？【坐席】嗯，您是说当时固话没有安装是吗，【客户】嗯没安装对，就是当时有有这个，有这个师傅联系我，但是我那时候不时间，嗯，出出差不方便，他们的当时就没没装成，没生成，后来他说后来我前前天日子我说这个电话能不能装一下，然后后来给我检查，他说好像装不了了，说是这个是不还得再重新去营业厅，是发单还是怎么着？什么意思？你帮我再看看到底，【坐席】嗯固话号码【客户】嗯，就是********你查查【坐席】这个是您就是申请的一个固话是吗？单独的，【客户】对申单独申请的一个固话是的，【坐席】嗯，这个固话确实没有查询到这个信息，【客户】嗯，没有查询到信息是是什么意思就是说这这个现在这就是等于被被取消了吗？还是什么意思？因为因为因为我在在以前查的时候，它应该是属于微信公众太，但是安装地址什么这些应该都有信息，因为我已经选了这个号了，【坐席】未竣工的是吧？【客户】是吧？对能能查到吗，【坐席】稍等帮您看一下，那您看我这边的话给您反馈一下吧，让后台这个处理一下，看一下怎么解决一下，【客户】嗯，嗯嗯嗯，行行行，【坐席】行联系电话，这来电号码可以吧，【客户】对对对，【坐席】嗯好的，【客户】所以，嗯，然后另外还有另外一个事啊，就是另外一个座机号呢，我是当时要钱给公司，但是公司那边说实时查不到信息，就营业厅不给我办，嗯，电话是********，嗯，然后这个号呢，它好像提示我是就是说2月份必须把它解决，因为反正就是在不那什么的话，他就就这号就消了，还是怎么着，你帮我查一下这状态，我这当时想着是我给企业申请的电话，但是企业是一个新公司，然后营业厅说查不到我这公司信息，就没有办法开通电话，所以他说他建议我呢，对先先先挂掉，我个人那个住址，家庭住址名下，然后在前给公司【坐席】我帮您，【客户】当时是这么说的，【坐席】一个是欠费停机了，得需要把费用交一下，要不然它会欠费销户的【客户】嗯，欠多少钱一共现在，【坐席】282块6毛2？【客户】282块6毛2是吧，【坐席】对是？【客户】然后这个的话，噢，先生我去，嗯，这个现在就是我现在想办的，这几个是一个是过户给公司，然后迁到我那公司的那个写字楼，这个地址移机，那这些事的话现在能能不能办？就是当时是说查不着我那公司信息不能不能直接用公司开，现在你能能帮我查吗，【坐席】那个营业厅电话问一下营业厅这边，【客户】嗯，营业厅电话是吧【坐席】对您，【客户】行，你帮我看一下那个展览路营业厅，就我，因为我是在那营业厅办的，我觉得还是联系这个营业厅好一点，【坐席】行好的某某人南路是吧，【客户】对对，【坐席】行，那我这边把地址跟电话给您发送过去，您可以下载，您咨询一下，【客户】好的好的，好谢谢，唉唉，行没别的事了，嗯，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客户来电称在营业厅办理了固话开户，但是一直没有安装，现在客户想安装，安装不了，******** ******** 开户 等待竣工 ******** ******** 北京公众固话21.6元月租标准产品 0.0 0.0 0.0 2020-12-30 10:56:11 bj-tanglu 11a1208 0010 ，客户要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】，喂你好，我这个流量又突然那个又超了那么多那个，我我我想帮他找回，我刚才又买了个流量包，【坐席】我看到了，您又买了个两个G3天的流量包，【客户】嗯，对？【坐席】您那个超出的流，您指的是您超出的流量费要退还是吗【客户】对对对，因为我刚刚超出了，我也不知道就超出了，等到发现的时候就20多块钱了，产生了，【坐席】这二十一块8毛钱流量费，我我这边可以给您做记录反馈，您，等待我们相关工作人员联系您就行，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】啊，没有了，没有了好，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月为什么会产生21.8元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】好吗【坐席】喂您好您帮我看一下我这个手机为啥打电话然后那个来来电话的话都不显示那个来电显示【客户】不显示【坐席】那个号码没有来电显示是吗我看一下先生还查不到记录好稍等一下【客户】密码嗯【坐席】这个从什么时候开始这样的还是说一直都是这样嗯从什么时候呀昨天【客户】帮助什么账号【坐席】你给我开开一下嗯应该是那个什么就差不多有一个月了一个月一个月我看一下具体【客户】根本没用呢就嗯好再见嗯【坐席】嗯当时是不是来电取消过来电显示啊【客户】嗯嗯【坐席】您说什么您处理过了您是取消过来电显示功能吗没有没有没取消过我这个我这个就是我打出去的时候能显示进来就全都为之了因为我这边看到在一月七号的时候咱们这边有一个来电显示的功能的一个取消UI还有这么一说了没有那您给我回复来过电话那这个因为咱套餐本身自带来电显示功能如果他给您取消了我看一下后台能不能直接加上您别挂机啊稍微等待一下唉好了好了好了唉你说到啊可能我听错了唉您好让您久等了那这个问题的话这个因为它这个套餐自带的我们从功能这块的话没有办法直接去添加那您不用担心这个问题的话我会反馈上去然后我们这边会有人员回复您您这边保持电话畅通注意接听就可以了好吗直接直接等着对我这边给您把问题上报然后会有人员给您回复您注意接听唉可以可以这能恢复吧【客户】嗯【坐席】就是就是按照规则的话应该是没有问题但是我这边给您上报一下然后您等待回复吧好吗好勒能尽快吗我这边会给您做加急稍微等待一下就行唉好了谢谢不客气还有其他问题吗嗯没有了那不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户现使用的套餐是4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月，用户来电表示最近接到电话手机显示号码时未知，我方查询用户关闭了来电显示功能，现用户要求打开来电显示功能，我某某人常解释无效，用户强烈要求后台核实请及时处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想向您咨询一下，我这个号码下边的有两个副卡，有一个副卡不能用了，是他没有写的什么欠费，但是我上次充了一个20，是充了20，是给哪个号码充的就给哪个号码缴费，是吗，【坐席】提供一下号码，哪个号码不能用了，【客户】我那副卡里边那个8702的不能用【坐席】提供一下全部，【客户】全部是50，不够用********，【坐席】1300198，【客户】嗯8702，嗯，稍等，【坐席】有修改后的服务密码吗，【客户】嗯？我都没改过，【坐席】提供一下客户名称【客户】是身份证名称还是单位名称【坐席】单位的【客户】市场局，【坐席】什么是厂区，【客户】嗯，0***码，我给您发过去，对102，然后什么，【客户】幺您好，【坐席】证件号码应该是单位的，【客户】那消费的我不知道啊？【坐席】适合您当前来电号码绑定在一起的是吧，【客户】直接跟我说一下绑定号码绑在一起的，嗯，稍等一下，【坐席】嗯，当前来电号码绑定在一起的话，嗯，我看一下，对您当前来电号码也是有欠费，欠费是一块3毛5的一个费用【客户】嗯，我就想知道这一块一块3毛5是是是怎么交还是？【坐席】怎么交，【客户】因为我那个副卡，我最开始的时候我付卡冲过一个20块钱话费呀，【坐席】稍等是交了20元，但交费之前，唉，您稍等，我看一下【客户】嗯适合，【坐席】20元的费用您交，这20您是1月1号交的费，交这20块钱之前已经欠费了，一块3毛5，交完交完钱之后，余额是18块6毛5，然后的话在收到您本月也就是十二零二一年1月份的一个资费，基础套餐费收了您，【客户】嗯，嗯，【坐席】20元，现在还欠费一块3毛5【客户】但是我充那卡是充到副卡上还是充了钱，【坐席】都一样的，主卡共享一个账户余额【客户】嗯，那我这个主卡的费用是单位交啊，【坐席】对，所以说这边看的话就是您现在您的这个1月份的一个资费就是这两某某人副卡的，每某某人副卡月租费10元2十元的一个资费？【客户】对，嗯，对呀，那现在我不是资费了支付了吗，【坐席】现在您还超了一点费用啊？【客户】嗯，我上次我不查，我上次我不是给了一块3毛5了，不是给了20块钱费用就充值卡的钱吗，【坐席】但是现在11月份也收您费的呀，【客户】喂，不是您是为啥几月份不是我充的那卡不是1月1号，我让它启动的时候也是一号开始使用的这两某某人卡呀，【坐席】但您其中有一个号码就8702的，这个号码在2020年12月底的时候是产生，还有这个就这两某某人卡，在二零，就是12月底12月份的时候，产生了一些手机上网流量费，一共是产生了一块3毛5的这个，【客户】嗯，我是我刚才办卡的时候已经明确告诉他了呀，11月份才开始启用的呀，【坐席】它是1月1号才开始变为您的副卡，在之前它如果您使用才会收费，不使用它不收费，【客户】月12月30号，12月31号我才办的卡，我怎么会使呢？我10月1号还我还，【坐席】那这边看的话是产生的一些流量费的，【客户】那我1月1号还差上那卡，那这卡这钱是谁使的？我也不知道，1月1号我才插上来的，【坐席】就1月1号才使用，之前没有使用是吧女士，【客户】嗯对呀，我说一个他说1月1号开啊，而且它那个我1月1号才插上的卡呀，稍等，可以啊，【坐席】首先的话，您这个8702的这个号码在31号的时候产生的，1:12兆的一个流量，在31号2点左右的时间，产生了这些流量，【客户】嗯，如果要还没办完了好吧，【坐席】嗯，您对这个流量费不认可的话，这边可以为您记录，到时候由后台工作人员与您联系，为您处理，【客户】嗯，那，那那你给我这个给我手机号不连那个那个那个号是老爷子，老爷子根本不会使，都是我给弄的，而且是我两点那会还没办完业务呢，在你们联通营业厅可以去查录像去，【坐席】好的这边为您记录，【客户】那你给我回到手机号上吧，【坐席】好的，【客户】这边会有专人联系您稍等，稍等，【坐席】您主卡回电这个，【客户】嗯对补卡回来稍等，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，联系电话留的是您当前来电号码，现在已经为您记录了，女士还有其他业务能帮到您吗？你尽快帮我【客户】嗯现在那卡【坐席】这手机号使不了呢，是的，会尽快与您联系的，嗯，行，嗯，那先不打扰您了，感谢您的来电
总结：

[Assistant] ***社会服务中心，客户来电表示在202012月产生了手机上网流量费1.35，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，表示自己并未使用，三个号码都没有使用，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，【坐席】高兴服务，您好【客户】唉，你好，我就我之前办了一个那个相当于是手机宽带的融合套餐，异地的然后元旦的时候提交的，然后前两天也跟咱们这边反馈了，然后，但是现在一直没有消息，噢，不知道是个什么情况现在，【坐席】就是说号码是吗？还是宽【客户】个异地的那个融合套餐嘛，就是在山东那边加了一条宽带，但是现在之前是说那个山东那边好像接收的信息是错误的，然后给您返回到北京这边来了，然后前两天答了，咱这边的客服说是给那个处理一下这个情况，但是现在一直没有反馈，【坐席】嗯，噢，我给您？【客户】嗯，你那上面是不是应该有记录啊？【坐席】噢，给您看一下，就是您来电这号反映的是吗，嗯，好的，请您稍等对，咱们这边，嗯，嗯，咱们这边是显示已经已经反馈后台处理，既然用户耐心等待，也就是您耐心再等待一下，已经反馈了？【客户】对，嗯，不是你别别让我耐心等待，我上个星期反馈的现在已经是应该有四是起码有四天了，你这个我这个这是元旦的时候提交了一个业务，你现在都快20天了，这还没有办是吧？我这没法耐心等待，噢，你这个是你到底能不能处理【坐席】那我再给您催促一下好吗？就是您，您之前是？【客户】我不知道，就是你现在这个环节到底是卡在哪呢【坐席】这不是山东那个山东那边不是给您退回来跟您联系，说您这，【客户】对他，他这边是说北京北京联通给发的信息是错误的，【坐席】然后然后然后您要您要求咱们北京这边重新给您这个【客户】对啊对啊，那就是这么简单的一个事情，为什么处理了这么多天都没有消息？【坐席】派单，那我再给您催促一下吧，好吗【客户】说你关键是啥时候能给我处理好啊这个，【坐席】这边咱们这边看了一下，是已经交给后台处理，那我这边再给您催促一下好吗？再给您记录一下，【客户】嗯，就是这么做加急，让加急赶紧处理吧，这都快20天了【坐席】嗯，知道了先生，那还留您这166尾号，【客户】对对对对【坐席】那我这边尽快给您再反馈一遍，OK，唉，好的，谢谢您啊，先生，唉，好再见，唉唉
总结：

[Assistant] ******** 用户14日反映通过手厅申请山东的宽带和北京手机号码组合，山东联通客服联系用户，称用户申请的非个人宽带，已退到北京，用户要求北京重新派单安装的问题：详见：YWBL********，用户再次来电申请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，我看看我这上面几个月什么，我说我说我流量超了，什什么流量用什么流量超掉啊，你给我看看？【坐席】您上个月吗【客户】好，你给我上个月，上个月我看一下，就上面几个月，我看都显示什么什么扣什么，扣什么流量的钱我说啊，你说你说当时我看那个我那个这个叫什么卡银行卡里面不是看手机上看QQ那些都是免费的吗？之前不是说，【坐席】您这个，【客户】那你给我，【坐席】嗯，12月份的时候产生了一个手机上网流量费，12块钱十块钱，12月份产生了十块钱先生，【客户】嗯，11月份呢，【坐席】11月份您稍等，我看一下，您11月份11月份产生了五块钱，然后前面的月份没有产生【客户】那你刚才说12月份这个流量是什么流量？用到你上面写着好多流量都是免费看的，为什么我有有有流量超的呢？用什么东西啊【坐席】天气预报？嗯，您这个具体用什么东西咱们这边查不到，因为这是用户的隐私，您可以登陆一下咱们联通手机营业厅，然后看一下那个，看一下您具体流量用在哪，手机营业厅有一个流量详单，可以查询一下先生【客户】流量，什么流量什么，【坐席】流量就是下载一个APP，就是咱们联通手机营业厅APP，然后那上面有那个，那上面有？【客户】嗯我这个卡还有吗，【坐席】嗯，我这边看不了，因为这是您这个关乎到您隐私的关系，这个咱们看不到先生？【客户】现在这个我是扣我什么东西？你能你可以把详细的东西发给我吗，【坐席】嗯，这个这这个这个查询不到，这个就是咱们这边能看到您具体是用了十块钱，然后如果具体的您想看您是用在哪，您可以就是下载一个咱们手机营业厅就APP，【客户】嗯，对，是的，像我，你看我们这个这些东西怎么一直扣，我什么钱都不知道，你现在帮我先扣了，我知道你们那我现在等于是一个月多少钱啊，我这个这个这个这个卡里面用在安徽地带的卡，我那个流量超不不包，不包括那个刚才扣了套餐内是多少钱一个月的【坐席】就是就是您这个月您基本的套餐费，先生我帮您看一下，嗯，嗯，您这个基本的套餐费是29先生，【客户】电话挂了，二十九二十G哦，我当时不是19吗？有还有另外那个十块什么东西啊【坐席】您这个月租就是您这个基本的套餐，就是29先生？【客户】是女王卡与王卡，不不是19块钱一个月吗？怎么变成29呢【坐席】禹王卡是二十九一个月先生【客户】是29，【坐席】对您，女王卡是二十九一个月，然后包，【客户】嗯，好的，【坐席】省内的通用流量是四个G然后国内语音200分钟，然后还有20个G的专属免流先生，【客户】我天你看看哈，你刚才这个是免费的，又是又是扣我流量了，我是到底扣我什么流量，你要说就说，我问你你又不知道什么情况啊【坐席】嗯，先生，这个具体您这个流量用在哪？然后咱们这边查询不到，因为这个关系到用户的隐私，然后您这个可以，就是您下载一个咱们联通的手机营业厅APP，然后那上面有流量的详单，就是您这些流量具体用在了什么地方，这可以查询到先生，【客户】让你我问你们是你们是管这个东西的问题他不知道，那我们我我到哪找去啊，那那那那怎么投诉你们了呗【坐席】不是先生，这个您可以在那个，因为咱们这边给您查询到的，也不太具体，然后您可以具体的查询一下，在那个联通的，【客户】我们没没在这里，你看口对口人被人这里查不了，叫我他我是它那个我找我找谁去，我说问你，那我找到那个流量找谁去啊？这个这个这个钱？【坐席】噢，如如果您找到了，您可以，然后我这边，嗯，就是如果您找到了，您没有使用这个流量的话，然后咱们针对您这个问题会给您记录反映，给您记录反馈，然后之后咱们工作人员给您处理一下，可以吗？然后我这边给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】是啊，是啊，你给我你给我记录反馈，你是说你现在你说那个有流量那个有没有能扣我什么钱你说不出来，你扣我钱，你昨天说个理由嘛？【坐席】好那先生我这边给您记录反馈，您看我留您来电，这号码联系您可以吗【客户】嗯可以？【坐席】好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗【客户】没有【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己在11月12月产生的15元上网流量费不认可，称自己使用的都是免流的，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户近6个月没有调账记录用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈并减免费用，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机啊，你们提醒我的时候我就关掉了，关掉那个那个移动网络了，然后它又扣费了，你不能每个月都这样，而且我这个是10G的网，10G的流量，为什么现在就是六点六点86G了呢？【坐席】您是说上个月的话扣这个扣了您的流量费吗，【客户】嗯？对呀【坐席】您好女士是这样的，由于现在呢，是我们的一个系统出账期，您上个月的账单我们现在暂时查不到，建议您等4号的时候呢，您再查一下，看一下您上个月账单到底有没有产生流量费，如果有产生的话，您可以随时联系我们给您反馈上去【客户】给我发短信是吧【坐席】对，但是我这边查不到您上个月的一个，具体产生多少费用啊，这个得等出账期结束之后才能查到的，【客户】销户过户，那你给我记录一下呗，【坐席】那我可以直接帮您反馈，但是因为现在出账期这个后台的话，这边也不一定给您出门，处处掉，因为他们那边也需要查看您具体账单才可以的，我们这边都是根据这个账单走的，现在出账期查不到女士，【客户】嗯，我在这我没打电话呀，【坐席】那这边我直接帮您反馈上去好吧，那然后您等我们后台一个回电，您看一下他们那边能不能直接处理行吗？【客户】嗯？我还想问一下，我这个是10G的网，10G的流量，为什么现在只有6.98G了？【坐席】我看一下您稍等好吗？您说这个月的是吧，【客户】好几个月都这样的，好几个月我都感觉不到实际，实际不可能用用超不可能不够用，【坐席】您套餐内的话我看了一下，有个送流量送了三个G然后还有一个套餐内国内流量四个G这就是七个G的流量，然后呢，您有一个套餐内专享，这个属于闲时流量，有两个G的，那您那个您说的6.98具体是在哪看到的女士？【客户】嗯，他给我发短信吗？【坐席】噢，发短信是吧，【客户】对，40当月，国内通用流量已用6.98G剩余零，然后套餐外流量使用15.6MB，【坐席】嗯，那您看您这样，我这边的话稍后直接给您反馈这个问题，您后续呢，如果有会连接一下流程，48小时之内给您处理的好吧，【客户】那您得告诉我，我现在这个手机是多少G的呀？【坐席】嗯，一共是七个G的国内流量啊，还有两个G是套餐内额外赠送的闲时流量，【客户】嗯，那不可能啊，我这手机之前订购的这个，这个卡的时候说是十个G的呀，【坐席】没有十个G？【客户】打什么呢，【坐席】您这个嗯，【客户】现在给我送完了呢，没通过同意给我，【坐席】嗯，这个的话暂时查不到，因为我这边查目前的话，可能是只有这个没有十个G的假期，那我可以帮您把这个您的流量这个问题一起帮您反馈上去，投诉反馈上去，然后您这边让我们后台给您核实清楚之后，让他们给您回电【客户】嗯，那你这不是扣我流量吗？你这你这不是额外老是扣费扣费的，我要是老人我要是不懂的话，那就不就额外扣钱吗？那我十个G就当初定十个G的时候，我前几年用的都好好的，我就这两年，突然就觉得这流量就不够用了，十个G怎么还不够用钱，十个G根本都用不完，都是每个月都得结转结转，【坐席】行，那我这边的话，这个问题也一起帮您反馈好吧，【客户】你反馈吧，【坐席】嗯，好的，然后回电话回您来电这个吗，嗯，行，到时候如果有回电，您接一下，我现在就直接帮您把您这个话费问题和您说的这个流量问题给您反馈上去，然后因为现在出账期呢，我查不到您到底扣了多少钱？所以说您具体这个话费帐户上个月因为流量扣了多少费用呢？这个以后台查询为准，好吧女士，【客户】对行？【坐席】嗯，好，还有什么其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，如果稍后对本次服务呢，请问参评短信请帮我打，十分，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对1月产生的流量费用不认可，表示自己没有超出这么多，而且针对套餐内全国流量不足10G不认可，表示自己当时办卡的时候套餐内有10G的国内流量，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，我那个手机这个现在最低消费多少钱一个月，【坐席】稍等啊，您好，您这个是腾讯大王卡的套餐，然后每个月固定资费的话是19块钱套餐，但是呢，您有一个是承诺通信费60元档得12个G流量的一个业务，就您每个月是最低消费，一共是60？【客户】它那个一开始给我打电话的时候，客服不是说吗就三个月，3月以后我如果我们不给你们说，那到到日期不是自动自动取消吗？【坐席】嗯，您是说那个60这个吗，【客户】对啊，【坐席】这个的话是到2021年10月3311号到期的，现在没到期啊，这个不是上个月的是一年的，【客户】一年的对呀，上次他给我说是三个月打电话告诉我，没跟我说是一年，【坐席】就是您当时办的时候跟您说是三个月的是吧，【客户】对他跟我说是三个月，它没有说一年啊，你这不是这这这这个说话这个这不靠谱啊，这是联通的？【坐席】稍等啊，我给您看一下，您当时办的时候是有人主动给您答电话办理的吗，【客户】对啊，他给我答电话说那个，你这最低消费19，然后你改一下那个那个套餐，说一个月最低扣六六十送多少个G，然后我们这三个月三个月以后到期以后，如果我们不通知你，那怎么怎么怎么怎么的，我记得我这我时间差不多了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，喂，【坐席】唉，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】喂你好？【客户】那为什么呢，【坐席】好已经帮您把您这个问题给您记录上报上去了，流程会在48小时之内呢，我们会有专门的处理人员给您处理，这个问题的话会给您回电，到时候您接一下啊，【客户】行行，我当时打的我说三天，我这个记得好像是10月10几，我达我1月份？【坐席】嗯，对这个问题的话已经帮您上报了，然后就是我们有专门的公司有专门处理人员给您处理，此问题之后会给您一个回电的，到时候您接一下，我们回电，看一下这个问题怎么处理？【客户】是啊，那你们这个开始说了，你们做了，你们这不一致啊，对不对，【坐席】嗯，就是您后期您关注一下就行了先生，就是我就把您说的这个这个情况都给您记录了【客户】噢，然后你们那个网我昨天打了客服答两两回电话，老是这个一格信号了，这个红点它不显示这个，那个几G网都没用，基本上？【坐席】就是您手机上网吗，【客户】就连续三天了，我答电话，你们那个客服打电话只能给我说那个关机重启，然后就是那个换卡，跟那个没关系，它这个有网的事？【坐席】您说是宽带还是手机4G上网啊？【客户】这手机我这不是大王卡吗，【坐席】那手机4G上网的话，如果因为您这边首先功能都是正常的，如果您上网信号不好的话，这个可能是您这个存在卡用时间比较长呢，造成这个信号不好这个情况，或者是您可以换一个手，就是换手机试一下，就把这个卡拔出来，插到别人的手机里面，看一下上网信号怎么样？看一下，是不是您手机用时间久了，它也会造成接收网络信号不好，【客户】我手机买的刚刚一年，大哥我这是二百五十五十八个G的，我用的一共还有三个G呢，【坐席】那您这个的话，因为这个您这个里面功能都是正常的吗？可能就是说您如果就是一直信号不好，那可能就存在一个硬件出现了问题，就建议您呢，您如果手机刚新买一年左右，您再换卡试一下，【客户】噢，它这个短信微信微信发信息那个，看视频都没事，他这个，我这喜欢打游戏达这个王者或者这个4G这个这个游戏的时候，它这个它这个有它那个网上自个就跟限速是的，就一格一个红点，你知道吧，一等好几秒钟，老是这样连续三天了？【坐席】那您也可以看一下，是不是您当时所处的这个地方网络信号不好，您这个位置其他手机网络怎么样，【客户】嗯，我知道了，没事我我俩号还还一个手机，但是但是那个我以为是我手机欠费呢，我查里面还有十十四块多好像是吧，【坐席】对您没欠费，您这个网络去，如果就是说您一直这样不好的话，就只能建议您，最好是您有时间去营业厅换一某某人卡试一下，就您这个卡【客户】我这个，【坐席】这边查的话也会造成接收网络信号不好的【客户】噢，我这平常手机只要一发信息不足十元，我这提前交上了，但是你们开始说这个送呐，什么这个说的是三个月的，因为您这个已经上报了啊，他说现在我这边问一下这是啊，你说一年的梦幻，【坐席】先生，嗯，这个的话我已经给您上报了，后期会有专门人员处理，您看一下怎么给您处理这个问题啊，【客户】行行好嘞？【坐席】嗯，还有什么其他能帮助到您的吗，【客户】没有没有，谢谢啊【坐席】谢您的来电，如果稍后评价本次服务参评短信，得麻烦您打十分，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己当时办理承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务的时候告知自己是三个月后自动到期，现在对此活动有一年的期限不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】有什么可以帮您，【客户】网吗？我这我等待了八分才接上你啊【坐席】确实抱歉，给您带来不便了，先生，您这边是有什么问题要咨询吗？先生，【客户】然后我想查一下我现在这个卡都有什么业务啊，【坐席】唉，行看一下【客户】我想呢，这啥人家工作，【坐席】您好，给您看了一下，目前您这个的话是一个19元的一个腾讯大王卡，然后除了这个之外的话，在您原套餐上，我看一下又加了一个，算是一个流量包，是49块钱，20个G【客户】49块钱20个G，【坐席】是的，【客户】这个不，【坐席】然后，对，是有5G的一个升级包，四十九二十个G的，然后除此之外的话，还有一个五块钱的一个联通秘书先生，【客户】嗯，我从来没办过这个业务，【坐席】这个业务的话早就办理了先生？【客户】这是干嘛的，【坐席】他们给您答电话的时候，如果您没接听到的话，它这边以短信的方式通知您，【客户】我从来没办过这个业务啊？【坐席】如果您这边不需要这个业务，可以帮您申请取消，需要我帮您取消吗，【客户】不是要跟你们什么时候给我开通的，我就不知道【坐席】如果您这边的话咨询怎么办理的，我帮您记录反馈，稍后让后台核实之后给您回复需要帮您登记吗【客户】不？登记，【坐席】好的，【客户】然后呢，把把这个现在立马给我取消了，先生？【坐席】您这边有修改后的服务密码吗【客户】密码输入身份证没有？从来没用过【坐席】机主姓名【客户】行万户，【坐席】给您转接到语音输入身份证号，18位的转接了，好验证通过了，这边还需要您提供证件地址，就是身份证上面写的地址，【客户】身份证什么地址是吧，【坐席】证件地址，【客户】山东省莱西市，估计到办事处【坐席】抱歉，您这边的话提供不完整，请您这边确认一下先生【客户】什么关上，【坐席】完整的证件地址，具体到门牌号【客户】***？【坐席】这边的话帮您申请取消了，下个月就没有这个业务了，您的问题我这边稍后会帮您登记，稍后会有人员给您回复，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，我想办一某某人副卡，【坐席】关注公众号，王卡助手，申请亲情号，申申请亲情卡就可以了，十块钱一个月，【客户】嗯，嗯，亲情卡是十块钱一个月月租啊，【坐席】是的？【客户】它都包含什么呀，【坐席】共享主卡的免流的流量？【客户】其他的吗，【坐席】其他的您这边的话如果打电话就一毛钱一分钟，使用非免流的软件的话，就按照您的日租宝来计算一块钱，一个G当天有效，不跟主卡共享使用，【客户】嗯，噢，他是不跟我那个主卡共享使用【坐席】是的，【客户】噢，行吧，就要交钱的话也是他自己交，还是主卡交费【坐席】主卡交就可以，【客户】行，行行好，我知道了【坐席】好，还有其他问题要咨询吗？嗯您说，【客户】没有没有没有，然后那个五块钱那个，唉，你给我反馈一下啊？【坐席】会给您回复的，还有其他问题能帮您吗，【客户】行就这么着【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，稍后十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电对于每月扣5元联通秘书的费用不认可，称自己从未订购，拒绝承担费用，150元，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，喂，你好，嗯，我就是想给你们提个建议，嗯，不好意思，刚刚来电话就跟你说这个，也就是说，【坐席】啊，没有了，【客户】现在嗯，我这个电话呢，就是说经常收到你们那个我处理的那个来电话的提醒，嗯，那个意思，也就是说呢，好多陌生人的电话，好多骚扰电话，好多广告的电话打来以后我们不接，结果你们还来一个短信提醒沃沃度的提醒，刚才说是遇忙没接，还要让是不是返回，我觉得你们这种短信的提示是没有必要的，因为来电话我们知道的，我们就会接，不不知道的我们就不接，我就觉得你们不但不能够就说拒绝了骚扰电话，而且你们还来短信提醒，我觉得这个有点太不合适了，你们对这项工作应该改进，【坐席】行，这个的话呢，是一个漏话提醒的一个业务，那这边的话就是说因为它这个是系统默认自动赠送的，那这样这边的话直接把这个业务的话给咱们进行取消就可以了，【客户】反正反正我是觉得是你们你们自己考虑，反正我觉得你们这种这个提醒是没有必要的，你们说是那个，嗯那个就是说怎么骚扰电话就是广告电话，【坐席】噢，对对【客户】很多的电话来了以后你们不带拦截不了，还老来给我提醒，你说，我每次吧，不但把这些的骚扰电话删除，而且还得要把你们的我短信删除，就增加了我的这个这个这个这个这个这个工作量你知道吗？唉呀，所以我就觉得你们这个真是没有必要，我不知道你们为什么要加这么一点，但是我是觉得是你们看来是好像是，要是从这方面是收钱什么的来呀，但是有的，【坐席】这个不收费【客户】嗯，这个这个，您有的人可能是要申请这个流，这点我们是没有必要，我们呢，因为是电话里，嗯，你来了电话了，显示名字就是我们就是我们要接的，没有显示名字的，我们就不会接到，我们就不会接的他妈呀，那经常都是那个那个广告电话，骚扰电话是这样吗？所以我这点给你们，建议你们那个那个那个注意这个问题吧，那样，【坐席】唉，行，嗯，那这边的话呢，就是说是，嗯，直接给咱们这种取消这个业务，【客户】嗯，好的取消吧？【坐席】行唉，行好勒，那您看这号码密码咱们有改过吗【客户】没有改过一直，【坐席】那机主姓名，嗯，机主姓名，麻烦您说一下，【客户】嗯，前基金，【坐席】唉，好的，稍后帮您转一下身份证验证，您输入一下身份证号，【客户】你我就跟你说一下就行了，【坐席】唉，行，【客户】嗯，核对一下就行了，你打开我跟你说核对一下吧【坐席】行，嗯，您说，【客户】********，【坐席】唉，好的，嗯，那这个身份证上的证件证，身份证号，证件地址您说一下，【客户】嗯，但是我不知道，因为是留得是身份证的号，那个还是我现在的住址，你看看她是不是朝阳区芍药居是吗，嗯，那就是***303三单元303，【坐席】不是，唉，好的女士，嗯行【客户】这个是因为身份证上的，这是身份证的，因为我们那边那边已经已经拆迁了嘛，嗯，没有，【坐席】行，唉，行好了，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，那我这边的话呢，这个是嗯，给咱们进行取消，这个业务取消之后的话呢，就没有这个短信提醒了【客户】嗯，就是不需要有短信提醒，不需要另外给，希望你们能够能够拦截你，是不是？因为有些是很明显的，就是骚扰电话嘛，因为来了一来了以后，上面明显写的就是骚扰电话，希望你们能够想办法拦截这些骚扰电话，广告电话，你这很讨厌的，因为这些广告来了以后非常讨厌的，你知道吗？唉呀昨天，【坐席】唉行【客户】应该是你们应该想办法拦截这些骚扰电话这样，【坐席】行，您这个建议的话，我这边已经了解了，那这边的话呢，会给咱们进行反馈，这个建议的女士？【客户】嗯，请请问你多少号，【坐席】嗯，我的工号是5477女士，【客户】噢，5477哈好吧，【坐席】嗯对，【客户】谢谢谢谢，【坐席】唉，行不客气，女士那有问题的话您随时联系，感谢您的来电，祝您新年快乐，再见，【客户】再见【坐席】唉好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机每天会接到很多的骚扰电话 ，要求进行屏蔽，已向用户介绍手机管家业务或者通过自己手机设置拦截，用户不认可，建议联通推出一个自动拦截的服务，已告知用户建议会反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样的啊，我这个手就这个手机号码，一直接收不到那个一个平台，那验证码我不知道是咱们联通那边南截了还是怎么的？【坐席】嗯是哪个平台呢，【客户】噢，百度的【坐席】百度的，您看您之前有拦截过106开头的这个短信吗，【客户】对？嗯，这个我不太清楚，您帮我看下有没有拦截之后应该就每天八都有一个短信那个，【坐席】您说您不清楚有没有之前拦截过106开头的短信，【客户】嗯，这个应该不会，应该没有，我这刚换的手机应该不会有拦截【坐席】嗯，别的话您都可以接收到，只有就是说这个百度给您下发的这个验证码您收不到，【客户】对对，【坐席】我需要帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员帮您核实，核实好以后给您回复，【客户】啊啊，行好勒？【坐席】嗯，这个具体的名称就是百度的是吗，【客户】嗯，我我这边是百度推广的一个账户的，然后我需要现在就是说我更改账户的密码，然后我现在才总是接收不到验证码，从上周五为止到今天都不行，【坐席】嗯，那好的，我帮您记录一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】嗯，不用客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映接收不到百度平台下发的验证码，我方经系统查询用户号卡状态正常，短信中心号码正确，建议用户查看是否设置号码拦截，用户称并无拦截，现用户要求我方核实具体原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个网就一直就没有给我通，我是已经反馈好几天了，然后您这个什么时候给我开开啊流量？【坐席】您现在是总量达到一百个G给您封顶了，女士您这个的话，您前期来电话反馈过这个问题是吗，【客户】对，现在也不欠费啊，就是第一个，第二个是因为是我两次孩子那个那个玩玩的浪费的流量，按理说你们应该给我退回来，然后也给我退费了，但是我流量一直用不了，因为出去干吗？上下小区都需要扫码，那没有流量的话，我扫不了码，出不了小区【坐席】女士，您稍等，这边正在帮您查询，稍等一下，【客户】喂，因为这个预存当中这个没有流量是不行的，你说下个月一号我等不了五天呀，现在已经反馈三四天了，【坐席】我明白您的意思，女士，但是我们给您这个解释过程中也给您，当时也跟您说过女士，您这个的话是说等到下月初自动恢复的女士【客户】我知道自动恢复，但是因为什么疫情这个情况就是第一个E情情况就是我必须出门，要有流量才能刷微信，第二呢，就是因为是我孩子，我儿子才两岁，他并不太清楚这个流量不是我用的，你应该给我退，那你要退的话，你本来这个我这个流量就没有超过100G了，那我就正常使用了呀可以，而且你们已经也跟我说了，给我退费退275，那您要是退的话，你是不是我的流量就已经就不会超过100G了，那我，我是你们正常进行，【坐席】那给您做上报反馈女士，因为您结果好，结果我们人工台这边没有权限给您做结合服务，我可以给您上报反馈，到时候会有工作人员，【客户】我知道我知道，我知道你是自动这个系统给那个封锁的，但是因为如果是小孩儿童造成了这种情况，是可以退我的这个流量，那么您退的流量不就空出来就不到100G吗？那我就是就可以正常使用了呢，【坐席】您这种情况我能帮您做上报反馈女士，那具体能否给您做解答服务，【客户】现在现在是我现在已经打了，有十几个电话了，你这个反馈已经反映过了三四天了，这还没解决呀，我现在一样用不了，我就下不了楼，我都买不了菜，我都上不了那个健康宝，【坐席】那女士抱歉，那我这边能帮您做的话，就把您全名字上报反馈公司女士，到时候会有公司，【客户】您，您给我个时间答复好吗？是多长时间能解决，多少小时可以解决这个问题，什么时候能回复？而是光给我反馈，现在已经反馈三四天了，也没解决这个问题【坐席】48小时女士回复时间是在下午4时八小时给您做回复，但是工作人员提供的话，您这边是有回访人员告知为准，所以您后面用的，【客户】好，谢谢在帮我反馈一下，顺便投诉一下我这个没办法了，好谢谢【坐席】已经上报反馈了女士，您后期保持电话通就可以了，女士，【客户】OK，拜拜【坐席】唉，好，那感谢来电，请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户使用的是29元的流量王套餐，达到100G关闭上网功能了，用户要求我方开通上网功能，已向用户正常解释，流量王到100G无法开通上网功能，次月自动开通，用户不认可，要求联系，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这号前段是前两天被关停了这，停机停了，【坐席】嗯，嗯？【客户】暂停服务，那现在我这是因为做快递的然后给停了，后期要，现在已经申请开通了，那后期该怎么操作呀，【坐席】后续如果您在发生类似的情况的话，那它同样也可能会停的先生【客户】那我这怎么办呀？我空中充值外地回答电话呀，一直打好几个，【坐席】先生，因为您这个毕竟就是说呢，就是如果您就是平常打电话的这样的情况的话，确实是就会有这样的情况发生的，先生，这个是没有办法避免的？【客户】那我应该怎么办？我这是不能用了，不能打了是吗？那我要这号有啥用呢，【坐席】那这样，那您这个问题我帮您反馈一下吧，让工作人员帮您核实一下，核实完之后，【客户】对啊，我现在就拿这个打快递电话呢，啊，这这这是PS操作室工作工作性质的，【坐席】嗯，行，那我所以说我帮您反馈一下，然后您等工作人员跟您联系好吧，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢好【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己手机号码之前被关停了，后续已经开机，但是用户称自己是送外卖的，可能后续还会有频繁拨打电话的情况，现用户来电表示要求为其后续不再关停，现用户来电表示要求为其做处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】就是，【坐席】高兴服务，【客户】唉，你好那个，我想问一下，咱们能不能查到那个30元的那个行行程啊？【坐席】嗯，嗯，30前到宣城，您通过微信的先锋卡就查询不到记录了是吗，【客户】对，因为我现在上医院医院让我打出来30天的行程，30天的行程，然后才能住院，【坐席】30天的先生，对，嗯，需要打印吗？【客户】嗯，是能发过来吗？或者是怎么样都行？【坐席】嗯，嗯，目前就是说，咱们这边是无法为您直接发送的，您这个充值卡的话是可以接收到联通的验证码吗，然后就查询不到记录了是吗，【客户】可以？对记录的我刚才我只能查到14天的行程，但是医院住院要30天的进账，【坐席】14天的行程，【客户】对现在只能查到14天的，但是医院那它要30天的？【坐席】嗯，行，那我这边的话就是可以把您的问题给您做一下记录上报，让咱们的技术部门给您核实一下，看能不能给您解决，到时候联系您，您注意接听好吗【客户】嗯，那个您回话的时候能回到那个6655那个号吗？我现在有两个号码，我们这也可以吗？嗯，666【坐席】等一下好对，嗯186【客户】1861293？【坐席】********对********是吗【客户】对对对是？【坐席】我再看看，然后这边加急上报上去，让咱技术部门尽快给您核实，您还有其他问题吗，嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】没有，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，只能查询近14天行某某人录，用户称着急住院，医院需提供近30天行某某人录，用户要求我方协助其办理近30天行某某人录，请加急联系，请处理，谢谢。北京市昌平区天通苑北二区。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我问一下【坐席】服务，【客户】我17号，我那个流量没有了，没有了呢，我就是我现在住院呢，我使的医院的那个WIFI，然后护士给我上上了，我回来我就玩游戏，看视频，后来18号就提醒我说，交25块多钱20多块钱，后来我说我使的是那个免费的WIFI呀，后来我一看，我说可能是不是吧，我我又玩，我怎么能？十十八号晚上又提醒我交四十一块多，那我没有流量了，怎么收我费呀，【坐席】嗯？嗯，给您看了一下，您本月确实产生了52块1毛1的一个费用，您是上网流量费，您好女士，您能听到吗？啊？唉，您好女士，我看了一下，您本月确实有产生52块1毛1的一个上网流量费女士，然后您这个话嗯，对您就如果是用那个WIFI的情况下，您这流量不关，他也会走咱流量的，所以您如果说后期如果您不使用这个流量的情况下，您把这流量都关闭，用WIFI的时候只开这个WIFI，所以您现在的话是超出55块，52块1毛1的，这个上网流量费了女士【客户】那我不知道啊，我说怎么没有了？我就是使那个人家那个医院的那个WIFI吗？那没有了，你就别给我使那个流量了，你完了回头就那很贵的那个？【坐席】好的女士，那如果是这样的话，咱这边的话是需要帮您转接专业人员给您处理，然后您听到音乐后先不用挂机，可以吗，【客户】行行行，【坐席】好，我这边帮您转接一下，稍等，再帮您重新转接一下，您稍等，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，您好女士，不好意思啊，您这个座机前面没有给您转接过去，您看这样吧女士，但考虑到您的这个实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费，给您做一个调整，所退费用呢，不可开具发票，同时提醒您注意几点，在您手机正常处于WIFI环境下，您不上网的情况下，就是您需要把这个流量功能关闭，然后呢，如果今后再如果说再发生此类问题，将不给您做核减处理了，然后我们会在三个工作日内完成这个费用处理，处理完毕之后会以短信的方式通知您，可以吗？【客户】那我这个费用怎么办呀，【坐席】这边给您做一个调整【客户】收一条钱，【坐席】对，然后会在三个工作日内完成这个费用处理，然后会以短信的方式通知您，可以吧，嗯，好的女士，您看我这边还有其他问题，能帮您吗，【客户】可以？嗯，可以了，【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，请稍后再服务，评价中办个十分满意，谢谢女士【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码12月流量超出产生费用  52.11 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 52.11元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，投诉是找您这吧，嗯，那我投诉一下新闻网上营业厅，我去交支票，他不收【坐席】对西红门营业厅是吗？他不收，别之前上营业厅都可以是吗？对他这不收是吧，【客户】对，我不是月月来，只不过是这个月改了来着？【坐席】西红门给单位号码交费吗【客户】对，失效【坐席】支票去营业厅交费是吧？西红门营业厅告知不可以，不可以不可以用就是，【客户】朔州理由，拒绝我两个理由，第一个某某人的身份证复印件我交了，这个新年也没人跟我要身份证复印件，我也没有接到他们的通知啊，第二个问题，我的机票14号的告诉我，今天要过期了，不收跟我说，他们一天只去一次银行，可是怎么数，今天也不是到期的日子，【坐席】告知告知票要过期不可以缴费是吧，【客户】对，因为他们一天只去一次，【坐席】只去嗯，持续一次银行是吧，【客户】您好，对，我就觉得很奇怪，你去几次是你们内部安排跟我有关系吗？我只要在有效期内交就应该收啊，【坐席】嗯，行知道了，我会帮您修通一下这个情况好吧，【客户】那我现在应该怎么办呀？呼叫了，然后它给我停机，【坐席】那我只能帮您记录，帮您记下来联系沟通一下，等待回复，联系电话留一个【客户】那你快点吧，我现我那个有效期是快到了，我自己算是某某人，【坐席】好的，知道了，放心，我马上联系沟通一下这个情况好吧，【客户】嗯，好再见，嗯【坐席】唉，行没事
总结：

[Assistant] 用户称在今天去西红门营业厅给单位号码缴费，用户拿着支票去营业厅缴费，西红门营业厅告知支票要过期不可以缴费，营业厅人员告知每天只去一次银行缴费，用户称之前可以正常缴费，所以投诉营业厅人员，对此强烈不认可，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，麻烦你把我这个号消消掉吧【坐席】嗯，您这个是为什么不想使用了呢？先生您【客户】因为原来附加的号，阜阳的号跟那个咱这没办法用了那个，【坐席】不用女士，那这边的话呢，需要您去营业厅办理的，人工客服，这边的话呢，帮您操作不了，需要您去营业厅，【客户】咱咱现在去不了营业厅，我现在在外地呢，不是不在北京了【坐席】嗯，异地的话也可以办理的先生？【客户】一问他，他说不能办理，怎么回事呢，【坐席】嗯，是已经去过了，但是没有办法办理是吧，【客户】对啊【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，您这个是一个套餐的一个副卡，异地的话确实没有办法帮您那个，【客户】对呀，把这个副卡解绑也得减掉它会，【坐席】嗯，那这样吧，对于您这个问题的话呢，稍后帮您记录一下，后续安排，专员的话呢，给您回电处理，因为因为人工客服这边确实没有办法进行一个操作的，确实抱歉，【客户】就是把它解绑了，或者把它停掉，这都行，结果咱这边解决不了，我也不能回回留言？【坐席】嗯联系电话可以吗？这边会有专人联系您，帮您处理的好吗【客户】那你就联系这个电话，联系那个主号吧，18660，【坐席】那个，嗯，嗯，会帮您那个进行记录，让工作人员联系您的，请保持电话畅通好吧，【客户】********，嗯好的？【坐席】嗯，嗯，麻烦您还有可以帮您吗【客户】嗯，就********联系那个号【坐席】行，嗯好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求办理销户，但是客户人不在北京，要求我方为其线上办理，我方无法办理，客户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，谁让你们给我开通那个什么沃助理的呀？【坐席】是您现在来电的这个手机号码是吗，嗯，您稍等，我给您看一下，您开通的这个漏话提醒基础版就是是当您漏接电话之后的话，会给您发这个短信，等一会我就，【客户】对我不需要【坐席】嗯，这个功能也是免费的，如果，【客户】每天我讲一下，每天我会接到很多骚扰电话，今天骚扰电话之后呢，我还要接一分钟骚扰短信，24号楼是吗，【坐席】嗯？带来不便了，如果不需要的话，我这边也能给您取消先生，【客户】我想知道你们没经我的同意，私自开通是违法行为吧，【坐席】这边是为了给您提供这个服务，请讲？【客户】我记得12我这边也无法货的时候，他们说这个问题，什么联通移动什么的，私自开通业务，固定客户允许就私自开通，这属于违法行为是吧，【坐席】嗯，这边可以给您上报上去，您等待一下这个回复？【客户】还有我这套餐现在是多少钱的【坐席】请问一下是来电的这个号码的套餐对吧，这个号套餐是八块，【客户】对，没有其他的费用了吧，【坐席】其他的我看其他业务没有办理，只有一个八块钱套餐，【客户】对我什么都不需要，我这个号码就是工作时候接电话用的，我不需要任何其他的业务，知道吧，【坐席】嗯，那您看我现在？【客户】噢，最近你们北京老有什么宝马奔驰汽车的，4S店的人给我打骚扰电话，请问怎么拦截他们，【坐席】嗯，就是这种骚扰电话是吧，嗯，可以关注一个微信的公众号，联通来电管家，在那个微信公众号里边设置一下【客户】对，然后在我这边操作联通来电管家是吧，【坐席】对，对？【客户】还有我怎么查到我的信息是个人信息是泄露，怎么怎么泄露出去的，为什么最近老有什么卖房子的，卖车的电话给我打的，【坐席】嗯，嗯，具体对方怎么知道您的号码的，这个我们这边核实不到的，那关于您跟我，【客户】他们被经过，我允许就一直在，但是咱们经常的骚扰电话，这也是属于违法行为嘛，已经讨论我个人生活了是吧，【坐席】对这种的可以举报这个骚扰电话？【客户】我我怎么举报？我是达10吗，【坐席】嗯，如果是联通的号给您打的，跟我们这举报就行，我们提供一下骚扰您的时间号码，极品事呢，【客户】有座机有手机都有，【坐席】嗯，对如果是联通的号码的，【客户】你说到2021年了，为什么还有这种骚扰电话，这种十元钱的套参烦死了，这个业务已经帮我退了吧，【坐席】嗯，嗯，就刚才说的那个漏话提醒那个握住里的那个给您发短信的那个要取消是吧，【客户】对，然后这个，然后第二个是那个联通来电管家，我已经绑定完手机号了，然后呢，我应该怎么办【坐席】嗯？注册先生绑定完了之后进行注册的页面？【客户】注册验证身份证，个人中心吗，【坐席】嗯，稍等我看一下，绑定完之后它不是有一个注册的页面嘛，它就有一个，噢，您输入完手机号，获取了验证码之后的话，然后点击绑定手机号码就完成注册了，您绑定完了的话就点那个，接听一些设置里边，【客户】嗯，嗯，现在可以了是吧【坐席】嗯？对，可以设置一下？【客户】座机也可以是吗【坐席】对，就设置一下这种拦截的那个种类黑名单设置，嗯，都可以，【客户】行，好，谢谢你？【坐席】嗯，好，没事，那这个刚刚您说的给您开通这个漏话提醒这个给您回复电话是打您本机号是吗，【客户】我这边显示的话？【坐席】嗯，要您不需要我给您先取消吗？我得先验证一下您的信息，这号的服务密码您有吗，【客户】我忘了，【坐席】您说一下机主的姓名，【客户】赵恒煊？【坐席】嗯，身份证号给您转到语音系统，您输入一下身份证号可以吗，【客户】239005，1992【坐席】嗯，嗯，然后身份证地址您提供一下，【客户】********，黑龙江省伊春市铁力市鞋林业局牧民场【坐席】嗯，后面还有【客户】二中，【坐席】好的，您那个漏话提醒业务给您取消了，然后这个问题给您说给您，嗯，开通了这个业务问题，我这边也会反馈上去，核实之后有专人回复您【客户】嗯，我那个密码是多少啊？我记一下，【坐席】密码，我给您发一个短信，您可以用本手机发短信，然后重设置一下，【客户】嗯，行？【坐席】好，还有其他帮您的吗，【客户】啊，没有了，再见【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，称没有开通过漏话提醒基础版业务，称为何给其开通，已向用户解释，用户不认可，通话中提到315，已先为其取消业务了，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好是这样就是我那个之前我打过这个电话就是我我我这个电话还有我爱人的电话都是咱联通的然后呢我的老家就在房山区长沟镇然后喃喃各庄村因为我们这个村哪挨着河北省的交界一到我们家里就是河北网现在咱们这个出行不是有这个行吗它让我它总是让我填那个什么到访地河北河北省保定市德州市但是我确实是没有去过那个地下卖这一停也去不了【坐席】好嗯【客户】所以说是【坐席】来电的这个手机号是吗【客户】对来电那个还有我爱人那个幺八五幺九七零八四零九这两部电话【坐席】幺八五幺九七零然后呢【客户】八四零九【坐席】嗯幺八五幺九七零八四零九和您来电的这个手机号【客户】对对对这两部电话然后因为过节嘛肯定得回老家陪老人嘛然后像这个情况我已经反映过两次了你们能不能彻底解决了然后每次都得达电化然后你们那边给我来修改【坐席】嗯就是您现在是一直在北京是吗您现在是一直在北京呢是吧【客户】啊对一直在北京市房山区长沟镇南梁各庄村我们村庄的河北省【坐席】行某某人录显示有河北的但是您一直在北京嗯【客户】对上网流量对因为我们家就是河北欢迎您再我们【坐席】嗯那我马上给您联系【客户】对您得修改一下吧【坐席】嗯尽快帮您解决【客户】好吧要不然待会告诉我【坐席】好的打您来电的号码联系您是吗【客户】啊对对对【坐席】谢谢啊不客气还有其他问题吗没了谢谢再见那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，********和********这两个号码查询行某某人录时显示有河北的记录，用户表示一直在北京房山区，没有出过北京，现在影响出行，要求尽快彻底解决，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，积分商城是你们那管吗【坐席】嗯，可以受理的，您说，【客户】我在积分商城拿积分，换了换了一些东西，换完以后呢，我也不知道怎么的，都可能下错单了，我问了快递那给我直接我北京书展地址给我干到兰州去了，现在东西我找不着了，一星期了，我看你快单号，嗯？【坐席】嗯，填错了吗，【客户】我地址能填错吗？是他给我发错了，现在是，但是是我从你们这个平台上走的，我不知道你们平台是找的哪个都是联通的快递公司，嗯，那解决了吧？【坐席】您的意思是什么物品，【客户】我买纸巾吗？我积分换的要我告诉快递单号，你给我查查给我下单下到谁那去了，【坐席】嗯，就是那个充值是吧？【客户】对啊，你能查到吗？【坐席】对那两笔订单是没问题的是吗，【客户】一共有三个，有一个收到了，还有一个一个星期了还怎么流转的过？我为什么会？为什么要全球通行去了一星期没回来，还有一个给我送到了，但办完东西我就打电话【坐席】嗯，那这个情况我可以帮您去反馈一下的？【客户】反馈，不行我现在就要结果你现在今天五点之前上班，必须给我一个结果，让你们那一星期了，东西没了，你反馈到什么时候啊，【坐席】嗯，好的【客户】那就找你们负责人什么的，有没有人管这事啊，不了了之了就，但是您如果结果就是【坐席】我们会给您回复的，麻烦您，【客户】多长时间会给我回复的几天一天三天一礼拜，【坐席】四个小时之内？【客户】48小时之内是吧，【坐席】是的，【客户】嗯，行，是包括6日吗，跟你们负责人说啊，这是48小时之内没有一个结果，满意了继续，我早上投诉啊，就是跟他说啊【坐席】对，嗯，去联系，【客户】啊，在网上进行投诉，你们外部监管举报知道吗？这什么这多重大错误啊【坐席】嗯，明白您的意思，我会把，【客户】啊，现在就反馈了啊，撂电话赶紧反馈啊，嗯，行，那挂了啊，单号知道吗？快递单单号，但是你下单那个，【坐席】行后台能查到的【客户】能查到是吧，行尽快啊，号码泄露了，行挂了啊
总结：

[Assistant] ***********  来电反馈在时间;2021-01-09 15:49:54  兑换了“ 积分商城-扣减-合作方产品-实物[舒可乐家用本色抽纸四层加厚抽纸5包] ”但是现在发现签收的地址不是当时登记的地址，用户不认可，要求投诉，有升级倾向。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好啊，【坐席】我在北京大兴南六环这***的？【客户】这月哩，那怎么这个5G信号是是给我这个手机限速了还是怎么回事？怎么这么慢呢？点开个视频看个东西，一直多少钱，我发东西干吗？还发不出去出什么问题了，不是这手机啊，5G信号，5G费用啊，【坐席】嗯，5G套餐，5G手机，嗯，所在位置就是您打开之后手机上显示5G吗？先生【客户】现在我就是现在答电话就显示5G中国联通HD5G？【坐席】噢，但是就是上网特别慢是吧，【客户】对呀，不是我这个朋友发过去，你说群发的事情，【坐席】刚才是月初，这个也没有，您这个套餐5G套餐，它本身也不限速，您说一下详细的地址，看一下基站有没有问题，北京市哪个区女士说，【客户】不是这一次，是很多次了，【坐席】您是在所有的位置都不好用，还是某一个地方啊先生，【客户】那就就就就就大兴大兴那个南路，南关区汽车站里还不通啊，再见好吗？【坐席】大兴区？这个南六环是吧【客户】对这个月的流量，【坐席】是汽车园，【客户】奔驰汽车，你们元里边我【坐席】嗯，汽车园内【客户】那这个咱咱咱这是多少号？嗯，56609，【坐席】的门牌号的地址信息啊，【客户】那我知道，我我我我得找，我想找到我这个号，【坐席】嗯，您好先生【客户】我在最后边就检查下，整一下是应该是应该是嗯，我看看这叫什么号啊，咱咱咱就，呃，卫国路18号，【坐席】多多18号【客户】瑞和路瑞瑞和路这个套，【坐席】瑞和路18号是878号，噢，行，我给您查一下，看现在有没有异常稍等【客户】我不是这个应该不会有问题我这个必须手机这个号码的，【坐席】办的，我帮您转接到专门的专席？【客户】这是怎么搞的？我之前来过信息台怎么转，【坐席】嗯，您周围的其他联通用户可以正常使用吗？先生，【客户】我又交了是吧【坐席】嗯，手机您好先生【客户】说我，【坐席】噢，您好，先生，您这个手机号的那个基站机号，手机手机上的信号满格吗？还是一两个比较弱，【客户】嗯，满格满格，【坐席】噢，行，您稍等，我查一下啊，您好先生，我这边核实一下先女士，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，您对您反映的问题进行记录反馈，同时也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，目前这个基站信号并没有显示有异常啊先生【客户】对呀，那是啥情况呢？为啥呢？我说我，我就想这么，【坐席】好问题上报一下吧，【客户】这个真的没有，【坐席】这个工作人员给您核实之后给您核实一下具体原因，联系电话就留您本机号码行吗？我给您加急上报一下【客户】对我就就就就咋了，着死又没打开这个信号，就是就那个专区里边，嗯【坐席】噢，行先生您造成不便，我给您把问题上报一下啊，您保持畅通，还有其他能帮您的吗？嗯，感谢来电，祝您嗯好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，唉，你好，我手机没信号，是怎么回事啊？【坐席】在所有位置都不能正常使用吗？还是在一个位置呢【客户】对所有位置，【坐席】所有位置都不能正常使用是吧，但您手机号的状态显示是正常着的，而且它的这个费用也正常，建议您试着把您这某某人卡放到别的手机里，您试一试，然后他显示是开通着的【客户】显示是开通着的是吗？但是我，【坐席】您状态是开通的，【客户】除了打10086，什么电话都打不出去，【坐席】但是您是那您手机号开关机，您试试呢，嗯，我看它这个显示开通费用也正常，嗯？【客户】我先试一下好吗，【坐席】嗯，好？【客户】看一下，我上个月就是他说有扣我额外的流量，是扣了多少呀【坐席】上个月是吗？2月是吧，【客户】对对，直接出就行是吧，【坐席】这个的话是超出了70多70块钱的流量费？【客户】这么贵，不是50块钱封顶吗，【坐席】啊，不是没有50的封顶的【客户】那你你这个喂多少兆啊？70，【坐席】流量，您的这个超出了之后，它是按照这个，嗯，前十前一百兆就是按照一毛钱一兆达到十块钱，达到这个十块钱的时候，按照十块钱一个G给您计费？【客户】嗯，10块1个G我超出了多少个G呀，【坐席】嗯，您超了这个七个G左右？【客户】怎么可能我每个月就上个微信，为什么超七个G呢，【坐席】嗯，您在手机营业厅里边，它能查您的流量使用情况，您在那上面可以查一下上网详单，您超了有，【客户】嗯，嗯，【坐席】1234，就不到六个G，【客户】太夸某某人了，你这个比我那个买还贵，【坐席】六个六个多G？【客户】您这是怎么个收费？标准是什么，【坐席】就是超了，12366.6个多G嗯？【客户】嗯，就说20块钱在在当地过年，不是有一个20的吗？为什么我没有呢，【坐席】您的这个您如果领取了，它在那个时间段在北京这边可以用，如果您没领的话它没有，【客户】那你这个不合理啊，不是说那个联通用户只要在当地都是，【坐席】这不是这个，您得领您得参与活动，领取这个流量才有，您不去领的话，那肯定没有，【客户】你帮我查一下吧，就是还有能设置吗？只要超出流量了就就就不能使用流量了，【坐席】嗯，没有这种超出了就不能用的，建议您，嗯，只能说注意一下了，一般它超出会有短信通知的，【客户】那我还是要投诉一下，这这个收费太贵了，而且我怎么可能就用微信超出六个G呢，【坐席】嗯，这个您可以在手机营业厅上能查到的，您本身套餐的有五个G，【客户】也就是说我用了11个G12个G，【坐席】嗯对，【客户】太夸某某人了，我去补卡了，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，下个月生效，不用了，嗯，好，那就现在，现在它都自带了，那个手机还会那个超出流量收这么多电话打过来，【坐席】这个超出的话超出流量，正常的话，如果没流量没有了都会超出，您用的是微信流量，淘宝都因没存，今日头条，京东阿里云，腾讯视频，大众点评，用的比较多的是微信【客户】嗯，就微信，然后超出12月一个月，一共有，【坐席】就用微信的，他具体的那个您也可以在手机营业厅上有一个上网流量详单，您也可以查一下，【客户】可以在上面投诉吗？那你要投诉，【坐席】您要投诉什么问题呢？因为这个能看到，确实是您自己去使用的？【客户】但是这个这个这个流量我感觉特别不合理，我怎么可能用十几个G呢？【坐席】那我给您记录上报联系您本机设备号，注意接听，嗯，嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】拜拜【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202102产生的70元的流量费用不认可，称自己没有使用那么多的流量，我方按上网日志向用户解释，用户仍不认可，要求后台联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】那个，我这个【客户】咨询一下就是我那个就是这个，嗯，北京本地宝，就是那个停机保号，然后我这个号登上之后，它就有问题，让我一直提交，那个就是行纬路，现在我提交了之后又不行，嗯，其实不是没有提示，就是我提交都是提交成功，然后取消成功之后都不能变对吗？嗯，然后达134，5135，让我问运运营商？【坐席】试过中山区吗，【客户】就是或者，没有没有，没有，没有最高都没有都没有，【坐席】嗯的话变不了密码是吧，【客户】对对对，是昨天开始不能变的，就我提交了那个轨迹，然后它都是提交成功，什么核减成功，核减成功之后，它还不是还是不处理嘛？【坐席】嗯启动手机试过吗，【客户】好，再见，我试了也不行，【坐席】嗯，那您用支付宝，支付宝绑定健康满呢？【客户】支付宝绑定这个号码没有呢，现在不都是微信扫吗【坐席】嗯，通话都可以的，【客户】噢，直拨也行，【坐席】对您用之后核实一下呢，【客户】不是为什么我微信不行呢【坐席】也可能是生活中是的软件的问题？【客户】元，那你能不能给我那个给我调调一下，你这样很不方便，或者你们能看看看能给我提交一下吗？你们这后台能给我取消一下那个行动轨迹吗，【坐席】我们这边的话，如果您，如果您要查询这边的话，有短，就是查询漫游地【客户】嗯，不知道不是我的意思就是你能从后台你给我处理了吗？我我我已经交好多次了，但是取消都都都成功了，但是还是不变对吗？【坐席】您？那您查询的是北京的还是河北的呢？还是其他地方的呢，【客户】北京的呀【坐席】北京的话您可以输入北京健康吗？然后也有密码您看，【客户】不是，我现在就是北京北京本地宝，就北京健康嘛，不能用啊【坐席】那我这边可以给您记录反馈一下，让后台人员【客户】对我就想你给我处理一下，我这北京健康报不能用的问题，就它不变密码，它老是提示让我提交，我提交了之后，它也是显示和验成功还是不变，对吗？很不方便，然后呢我还有，【坐席】话给您记录，【客户】那，那我再说明一下，因为我还有外地号，我之前用外地号也登过，然后呢，我后来又换成本机本机号了，它是不是有外地号本机号，这这这这这个所以不能用啊，我是想问一下，【坐席】我们这边后台是查不到的，先生【客户】那你那你【坐席】我们这边给您北京本地的，如果您，【客户】对对对，那就可以，那就可以啊，那那那，那帮忙给那你处理一下，我这很不方便，我上哪去这个码都不是立马就很麻烦，【坐席】记录反馈了这边的话，因为这个的话，数据码的话是非常反应，会非常快的，咱们会尽快给您解决问题的，【客户】噢，你尽快尽快给处理一下吧，好吧？【坐席】您好？回电您可以吗【客户】可以可以可以，【坐席】好的，那还有其他可以帮，【客户】嗯，没有了，谢谢哈【坐席】不客气，感谢您来电，您稍后报案
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，能提交验证码，但是无法出绿码，要求尽快解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个号码是不是被暂停服务了【坐席】请您稍等，嗯，对，我给您看一下先生在查询中，请您稍等，确实给停机了，先生查了一下，显示是说您的号码呢，由于呼叫停机异常，根据行业相关部门的管理要求，我公司呢，现在这个号码进行，【客户】好，嗯，然后嗯嗯嗯，然后我之前是查，【坐席】嗯，噢，您说吧，【客户】我我之前答电话给客服说他可以帮我那个解封，知道吧，然后他给我发了一封邮件，那我把那个身份证号码【坐席】嗯，应该是会？【客户】这个后台处理处理，然后我给它回了一封邮件，我把它需要的东西都发给他了，我想问一下这个进度怎么样了，已经好几天了，我这个号码怎么用呢，【坐席】如果要是已经发邮件了，我可能还得再帮您上报，因为这种得让后台处理，看一下啊，我先查一下【客户】你能不能帮我催促一下【坐席】你当然可以，您先稍等，我先查一下我，我现在查一下进度啊，您别着急，【客户】噢，你说【坐席】然后我好按照这个流程给您上报，嗯，他说是让您在告知用户再发送一次彩铃，客服认可您发几次，【客户】查话费【坐席】您发了几次两次吗，【客户】啊？发了两次，应该有两次？【坐席】29号它给您回了一次，说告诉您再发一次29号之前您是不是发了一次，29号又发了一次是吧？【客户】对他给我回的邮件，是邮件还是什么【坐席】它29号给您回的电话应该是，【客户】我这电话，就是说还还还还在那个嘛，还在那个处理当中嘛【坐席】不，这个问题的话，如果您发完之后，我还得帮您再帮您去催一下，后台是这样的，您在等电话，然后联系电话，还是那188那号对吧，那您等电话吧，先生，我马上帮您上报，再次给您做加急【客户】对，我想要这个号码，我这个号码我把它注销了行不行，我才办了没两天？【坐席】对，那这样先生，我先帮您上报反馈，让后台给您处理方案，然后之后您再想着说是关于注销的问题好吗，【客户】因为现在还没处理【坐席】没处理完，您说【客户】好行，那你尽快给我回复，好吧，你那个信息，【坐席】我知道，我马上就去，【客户】看能不能给我回复，【坐席】嗯，我这我不能承诺给您备注上啊，我给您备注，让我知道这个事着急这么久了好？【客户】嗯，我现在再发一个邮件是吧，【坐席】嗯，您不是发了吗先生，【客户】嗯，好好好行，我知道了，【坐席】不用了，要是要是没重复发您，您就再发一遍【客户】好好知道了【坐席】噢，行先生
总结：

[Assistant] 用户来电，同TS********工单，我方按前期处理结果解释：结单】外呼号码：********，已成功与客户联系，针对客户投诉问题，告知用户再发送一次材料。客户认可。用户表示自己已经重发了，但是一直没有给自己解决，要求我方尽快开机回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个腾讯网为什么昨天都没反应啊？腾讯网怎么一直没有没有交费用卡堆的这么厉害，是什么原因造成，是你们的网络吧？【坐席】嗯，您是说您这个号码用那个流量上网特别卡是吗，【客户】就就没有特别卡，老是正在等待开开老师那啥流量划算了那么牛逼，嗯上就是上次我都没看多少吗？算200多兆流量流量流量下去，要么离开看不上我，不知道什么原因，你们反应都快一个月也没人管这个事情，昨天那个，这现在情绪不好，你们那个服务员他挂电话，要不我就投诉他呢，你们不解决问题你还说我用就不好，他直接把电话挂了，我都不正常，一般电视完了，我要不跟他一般见识，我也没投诉？【坐席】嗯，您现在就是反映您这个号码，现在用流量它上不了网是吗，【客户】不管用这个腾讯网没法看一个多月了？【坐席】您把手机开关机试过了吗，【客户】试过啊，啥都不管用，是你们的问题，你我手臂的关系都没有？【坐席】那您是在所有的位置都上网上不了吗，【客户】每个地方都上不了？【坐席】您手机上的信号是显示正常的吗，【客户】信号也不行？【坐席】是信号弱还是信号吗？【客户】3G的变4G的，嗯，4G的信号是3G怎么怎怎么能行啊，【坐席】我这边帮您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】你们让我弄一下，尽快，我弄的我，我弄出来就等于是就没有数据，看不到了，【坐席】好的，我这边帮您加急一下，会尽快回复您的，【客户】嗯，再给我反馈一下啊，【坐席】好的好的，我现在就帮您反馈，【客户】尽尽尽快给我解决一个多月了？【坐席】好的好的，您还有其他的问题吗【客户】流量那些，【坐席】好的，感谢您的来电，再见【客户】看看我这1G流量有多少【坐席】1G流量您是您是问您现在这个号码余额还有多少吗【客户】话费？全国1G流量还有话费【坐席】稍等之前给您返了，这1G流量现在还有556兆？【客户】用了多少【坐席】用了467兆，【客户】兑话费，【坐席】话费余额，现在还有6块9毛8？【客户】用了多少，【坐席】稍等，这个月一共用了，一共这个月，一共是用了9块6毛4，【客户】赶快给我反映问题啊【坐席】好的好的，感谢您的来电，再见【客户】最快啊，我今天早上要看，【坐席】好的，我这边帮您反馈，会尽快回复您的？【客户】你看这都一个多月没解决，没收到，这我都不愿意投诉你们，你们这要找到投诉你们，你们也不好了，你们这就漠不关心，你知道吧【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下，【客户】反馈，叫他们赶快解决，不解决我就投诉他行吧，【坐席】好的？【客户】还要达到四兆热线，答什么123456，12345答什么？他们都没有什么好处是吧【坐席】好的好的，那我这边帮您进行记录反馈一下，您还有其他问题吗？感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我这个我这个电话我也没使，怎么又说我欠费了，你看我欠多少，【坐席】好，您稍等一下，我帮您看一下，嗯，您目前的话有欠费，一共的话呢是80块，二毛四是两个月的费用？【客户】嗯，嗯我，我1月多少钱呢，【坐席】您这个的话呢，一个月的话呢，是16块钱的基本套餐？【客户】那我那我俩月不能不能到80多块钱呢【坐席】您这个的话您超出咱们都是额外收费的先生，您每个月的话流量没有超出您只有二，嗯，您目前每个月的话只有200兆流量，60分钟语音，超过的话呢，两毛七一兆一毛钱一分钟，【客户】就我我哦啊，没没使？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，您保持这个号码畅通好吗，嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯？啊【坐席】我给您反馈这个问题，您保持电话，他们会有负责人跟您联系的【客户】行行【坐席】好的，感谢来电，稍后请按一号键，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，对2020年11-12月上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下那个，我昨天申请的那个给我退话费，那个退退到我账户上了吗？【坐席】来电这号码是吧，【客户】嗯，对对对【坐席】稍等我查一下查话费，您好，嗯，嗯，嗯，149块6那个，【客户】噢，对对对【坐席】它这个是3到5个工作日到账，先生不是立刻到账的，您还得再等等？【客户】是吧？现在还没还没到账是吧，【坐席】嗯，对还没有您再等等，【客户】噢，那个啥，看看那个能尽快就尽尽尽快给我那啥，给我发过来吧，【坐席】给您处理的噢，好的，还有其他可以帮到您，【客户】嗯，噢没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询国际长途拨打英国怎么收费，经查询优惠方式加拨10193是1.69/分钟，用户强烈不认可称19年的时候用过是0.99元的现在怎么变了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，嗯？【坐席】您好，唉，您好，电话已经接通，可以听到我讲话吗？嗯，可以听到吗，【客户】OK，谢谢，现在可以，【坐席】嗯，这边听到您的这个声音非常小，嗯，还是比较小，【客户】没有了，【坐席】嗯，确实还小，【客户】就没信号了，【坐席】唉你好【客户】嗯，现在能？【坐席】确实还是比较小啊，那您看是有什么问题要咨询吗，【客户】能听到吗？还是比较卡，【坐席】还是比较闲？【客户】11月20号和12月12号，连续赠送，我怎么没收到啊？【坐席】就是就是说您收不到短信对吗，【客户】对11月和12月的？【坐席】就是说是别人给您发的短信，您没有收到对吧，嗯，我查了一下您这个号码，现在目前是欠费停机了，应该扣了这个月的月租才停的机，然后看一下啊，【客户】停车，然后就好使，【坐席】嗯，行，我看一下啊看了一下您的这个短彩信的，这个消息的话，目前显示呢，都是正常开通状态，也没有什么异常，【客户】12月，我查11月20号，【坐席】嗯，我知道，【客户】你别说别的，【坐席】因为这边数据显示的话确实没问题，都是显示正常的，【客户】因为中间你现在查，现在是现在，【坐席】因为这边只能看到您现在的这个短信的一个什么功能，然后之前的话您是没有收到，这个就不太清楚了先生，【客户】那我这一个月，【坐席】呃什么【客户】嗯，你把这个事情反映一下吧，好不好？你解决不了，【坐席】就是，嗯，您就是说当时那个是什么情况？还是没太懂，就是说当时11月有一条短信没收到，【客户】截止11月11月长那个，10月20号，它12月12号？【坐席】现在可以正常用吗【客户】我不知道结束现在你就查那个查那个流量，就是您反映一下反映之后？【坐席】11月多少？嗯，还有呢，行，就是说当时有两条短信没收到，想问一下什么原因是吧【客户】对对对对，【坐席】噢，行，那这边就先给您做个上报好吧【客户】那别给我发了，因为我收到，就是当时关机了，后来开机【坐席】行行行，这个您到时候等电话就行，行那感谢
总结：

[Assistant] 客户来电表示称在11月20日和12月12日当时有停车短信信息，没有收到，客户想咨询具体原因，目前我方查询用户短信功能状态正常，要求我方为其核实之后回复，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】唉，我我们这个到达这个信号，嗯，放大器，【坐席】先生您好，【客户】你们要不要唉，【坐席】嗯，您好，抱歉，听不太清楚，您那边声音一直断断续续的，听不太清楚，【客户】好的信号变了，就你们这没信号，解决一下呗？【坐席】现在是就是没有信号是吗，【客户】信号太太差了，【坐席】稍等一下啊，您现在是在什么位置呢，【客户】唉？唉，你们查一下记录你们解决了一个月的问题，现在又不行了，【坐席】您是说之前您是这个【客户】这个您得放那【坐席】之前有反馈过是吧，您好，唉，您好，可以听到吗，【客户】喂，喂【坐席】您好，唉，您好抱歉啊，可以听到吗？抱歉，我刚刚声音一直断断续续的，听不太清楚是这个账号吗？您看先生是这样，您现在是在什么位置呢？我帮您反馈一下这个问题，【客户】根据，唉，查一下我的账号信息的不够喂，【坐席】噢，就是说您是说安装，这个您的位置您方便说一下吗？现在所在的位置【客户】嗯顺义【坐席】顺义【客户】必须榆阳路5号帐号结束【坐席】是什么？比如说
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】您好请问【客户】问一下，我这手机号的网速怎么那么差这个月？【坐席】您稍等，我给您看一下啊，但是在一个地方上网速度慢，还是不同的位置都这样呀，麓学英都这样是吗？手机是双卡双待的吗，【客户】是双卡双待的，那我就转了一某某人卡，【坐席】这边给您看了一下，您这个号码状态都是正常的呀，没有任何异常，【客户】那为什么这一个月整个一个月都是这样特慢特慢的？【坐席】那麻烦您跟我说一下，您现在所在的位置，我给您看一下基站情况，您看可以吗，【客户】所在的位置，我在小姐村【坐席】北京市什么区啊，详细的麻烦您说一下，丰台区您说【客户】丰台区涯查金源村？【坐席】侨景村是吗景是哪个景锦上添花的锦吗，【客户】对？小姐，那个井井水的井，【坐席】噢噢，明白了，后面还有吗？最好接近的门牌号查到更为准确，【客户】就小姐春节工作室，【坐席】稍等，我给您看一下信号显示几格呀，啊，电视呢，【客户】嗯？漫游啊，【坐席】放歌是吗？稍等，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况【客户】嗯，那等于啥也弄不了呗现在，【坐席】我会把您这个情况给您上报上去，到时候咱们这边会给您进行优化一下的，目前我这边给您检查一下号码，状态都是正常的，【客户】嗯，嗯？【坐席】到时候咱们人员联系您的话，联系来电手机号行吗，【客户】嗯，对，【坐席】可以是吧【客户】嗯，可以，【坐席】好的，还有其他可以帮您吗？已经上报了，【客户】没有了，嗯好【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，【坐席】看一下先生？【客户】之前，是啊，之前我说让他把这个月那个，那个什么什么流量包给我退了，但是他给我回电的时候我好像没接着，你让他再给我答一次吗？【坐席】嗯，先生，您说的是这个50块钱20个G的流量包，是要取消这个是吗这个流量包的话，咱们在线上是没有办法取消的，那您看这样吧，您方便记一下吗？需要您自己发送短信的方式把它取消，【客户】对，不是不是，我是说这月不是说下月就是我上个月就取消，但是好像没取消成功，然后我就给你们客服答电话来，那现在为您办理，【坐席】嗯记录一下，稍后呢，让后台工作人员再次给您回电话，先生，【客户】嗯，好的？【坐席】那好的，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没了没了，谢谢【坐席】不客气，应该的，感谢来电，请您稍后保持满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户对于办理的：冰激凌圣代包50档（权益Lite版）(立即生效)不认可，称其只需要12月使用，1月完全不需要此服务，告知用户需通过短信取消，用户不认可，称要求减免本月的费用50元，已向用户解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，我问一下这个，我这手机号上看见有一个我要到的卡的信息，对吧？【坐席】先生您这个您来电的这个号码吗？【客户】我我不是对对，就138这个号就中午的时候是上午的时候，这个业务员联系我来，这不是那个客服联系我来的，说我有一个卡到了，然后工作人员会尽快联系我，有记录吗？【坐席】先生，您当时留的电话是您这个1138的号码是吗，【客户】就这个对【坐席】嗯，那您稍等，我给您看一下，就是您在嗯，网上，【客户】购买，购买了一个天神卡，【坐席】然后当时留的联系联系电话也是您这个138的号码，但是我这边没有查到您有这个订单的，【客户】对，那您有没有看沟通记录呢？10010给我打的电话？【坐席】就是今天给您打的是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，先生，您现在是具体是想查什么呢？就是查那个轻松卡开，【客户】我，我从网上买了一某某人卡，但是业务员没联系我一直，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下？【客户】什么情况【坐席】先生，您那个卡的号码您知道吗？就是您新办的那某某人卡的号码【客户】1860043【坐席】1860043，【客户】360360，【坐席】136，嗯，1360，您稍等，我给您看一下，先生，您大概是什么时候订购的这个呢【客户】嗯？我现在是上周五吧周六？【坐席】双周或商州路是吗？【客户】没有查到记录吗，【坐席】我这边看了一下您最近的一个订单的话，是有一个1212月6号是订购一个腾讯大王卡，没有您说的这个天神卡，【客户】那你们的业务员到底是联系不联系？【坐席】先生这边的话就建议您关再关注一下后续的电话【客户】嗯，我关注我，关键我我我现在这位监考啊，我我什么时候找人接您电话呀，再说今天打过来，今天要不打过来，但是您，【坐席】这边确实没有看到您有这个记录，【客户】你们这系统是怎么搞的呀？10010给我打的电话，你们那记录了没有？你们这边后边后台不备录嘛，138我这个手机号有什么样的需求？你又不备录嘛，【坐席】嗯，稍等一下，我再帮您看一下？【客户】就是你那移动好像只要给谁打过电话，一问这这号机主全友沟通的记录，那你们业务员怎么找到我的吧，我就问问怎么打到我的138，这号你不还是知道我的联系方式吗【坐席】嗯，那先生我这边，【客户】明白我意思吧，【坐席】噢，明白您的意思？【客户】我这移动的号你就能找着我，我怎么找你们业务员叫什么名啊，回复得上门，给永乐店这块负责上门办办卡业务的，我的手机号告诉你都查不着【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，我再帮您看一下【客户】是吧，您拨打电话我一会，我一会马上上课去了，如果明天中午11点，我只有11点钟走后，我没有没送到，没办的话就告诉他不要来啦，好吧，我不要这某某人卡了，这某某人卡这个费劲，这等好几天联系，联系不上问题，然后业务员说给我联系了，不联系我了，那么应该那么长的号码，我知道是那个干嘛的，一问你好，目前不支持我给挂了，我知道你干嘛呢怎么不说啊？有那正规公司这么干事的吗？你把这给我说的话记录下来，告诉明11点钟不给我办了就不要来了好吧
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在网上新开了一某某人天神卡，业务号码是********，但我方未查询到订单，用户称我方客服已与其联系，但当时客服并没有说话，现在用户要求尽快给他派送，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，为什么每次我的话费都是就是那个1元1G那个包，我现在才7点半，我都花了一个多G了，我快点啊，【坐席】噢，您是来电这个号码，【客户】嗯，对，我半夜是挂的直播看的，然后睡的，但是我定时了，然后然后那个直拨也是那个免流的呀【坐席】我看一下稍等，【客户】好几次了，都都是早上一看就一个G就就已经没了，【坐席】我看了一下，一块钱，一个G日租包，您今天是使用的是400多兆，这边显示是，【客户】那为什么还有一个是已经花了还还还有一个是一个G的，我从那个客户端查的？【坐席】我这边显示是只有这个，我看一下哦，也就是说您是说您使用完一个G了是吗，行，那您看这样吧，我可以给您把这问题给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这边人联系，给咱们核实一下，【客户】对，行好的，嗯，【坐席】那我这边现在就给您反馈了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】嗯嗯嗯，好好谢谢啊【坐席】好的，不用客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********本月的上网流量费27.00不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要全球我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我问你一下，咱们那个联通我停机了，达咱客服答不了是吗，【坐席】可以打没问题，您直接拨10010，不要加区号，直接拨就能达达进来？【客户】那我这个通话记录你能不能查到啊，【坐席】您通话记录我是看不到的，这个是属于您的意思？【客户】那为什么我停机了答你们客服答不进去呢，【坐席】号码您能说一下吗，就您本机吗，【客户】啊？对，【坐席】这个是可以打的先生，没有问题的先生直接拨10010就可以打的？【客户】那我怎么答不进去呢【坐席】您看您答不进来，是不是因为信号什么的原因导致答辩了【客户】不能信号都是满的呀，3G达电话就告诉我你的电，你的电话已暂停服务，【坐席】系统对，但这个确实是可以打的，先生，我建议您最好是再试一下，【客户】我不用，是我现在已经交完费，我才给你们答电话才打通的呀，【坐席】对，但您停机呢，我们系统备注的确实是可以打的，那如果您说您达不通，那这样吧，那您这个问题我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下原因，核实完之后给您回电好吧【客户】给我反馈一下什么情况好吗？我再给你电话答不出去【坐席】行，那我就帮您？【客户】已经给你们打电话，我紧急开机问候的植树节是怎么回事啊【坐席】行，那您，【客户】这个你们是有紧急开机的服务，但是现在我答你们10010达不进去，打客服都达不进去了？【坐席】请您放心，您这个问题我帮您上报，反馈以后会有人员帮您核实，我给您一个解决方案了，您放心耐心等待一下好吗，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己手机号码欠费停机之后拨打10010是打不进去的，以正常解释，用户表示不认可，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴服务，唉，你好，我想请问一下，然后这个电话就已经很早不用了，它还在扣费是什么情况【坐席】？那您没有办理销号这个手续吧女士【客户】本地流量，【坐席】不用的话，正常是要销户的，您没有去办理任何手续的话，这个号码还是在咱们系统正常使用哪个号码，所以套餐费是要正常扣费的女士，【客户】那就没办法了呗，我刚才看了一下，欠了五百五百多块钱，【坐席】那您这个号码的话可以过户给朋友，家人随时停也是比较合适的，您确定不用了吗，【客户】嗯？对我就是我就今天想起来了，我看一下刚刚我，【坐席】嗯，那我给您看一下，如果确定不用的话，消耗充值，可以机主本人带身份证到联通自有营业厅办理，也可以登录手机营业厅，在手机上消耗手机，营业厅是月末最后两天不能办的，【客户】嗯，主要是主要是这个钱怎么办，但是目前他还让我交这个钱，那我是肯定不会交的，因为他我把钱都没用，它就突然又不是一两百块钱，500块钱，我的钱，【坐席】那我给您上报一下吧，具体有人员核实之后电话联系您，请您注意留一个联系电话好吗？【客户】嗯？就是能打通的电话吗，【坐席】对，方便咱们联系您？【客户】宽带大概什么时候呢【坐席】正常是48小时之内呢女士，【客户】就除了电话还能其他其他就是联系吗？因为这个手机停机了，我不知道能不能打的通【坐席】这个达不通，所以我的意思您留一个可以联系到您的电话，方便咱们后台人员跟您沟通女士【客户】我看一下交162，嗯，********【坐席】5163，联系这个号码是吗，【客户】********？对？【坐席】好的，那请您保持联系，电话畅通，马上给您上报了，女士，您看还有其他需要查询的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请对我的十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码一直都没有使用，现在产生了463.70元的欠费，用户表示自己不愿意承担该费用，我方已按照业务规则正常的解释，告知用户不使用需要办理销号业务，用户强烈不认可，用户表示没有使用就不应该收费。烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，你好，我这个手机为什么就是不能上网了，你给我查一下，【坐席】您来电号码，之所以无法上网时，账户中余额不足，导致欠费停机了，女士需要您需要补交话费？【客户】我知道，可是我的话为什么要补交话费啊【坐席】我看一下您稍等女士？【客户】这部宽带吗，【坐席】嗯，我知道女士，您稍后看一下，我先帮您做一个核实女士，您稍等一下，您稍等女士，我帮您看一下？【客户】嗯，怎么搞的【坐席】那先生，抱歉女士给您带来不便，女士，我看您这个确实是现在正在合约期内还没有到期，那这样女士我先给您做紧急开机服务进行，事先帮您正常使用，然后这个情况我稍后给您做上报反馈这个问题女士【客户】对，因为我我这个，这个是那什么的，就是你也知道是那个年的，怎么还是正常的？为什么你不可能，【坐席】明白您的诉说，您先别着急，我没办，所以我稍后会把您情况先我先给您做，紧急开机也是先保留使用，然后我们会尽快上门给您做，给您上报反馈上去，后台让专人给您进行核实后答复您【客户】对呀，你这这你也知道我那个是包年的，怎么可能这样呢？这种情况【坐席】明白，我现在已经给您开机了，女士，您要您稍后挂电话以后重启一下手机，应该就可以恢复了女士，然后我现在正好给您上报反馈，我公司到时候让公司人员给您进行核查，答复您女士，【客户】行行行，嗯，【坐席】嗯，好的，那这边还有什么可以帮您？【客户】没有了我就你看我这个状态是续的续完了，今年怎么可能出现这种情况，【坐席】对明白明白明白，明白您的意思，女士我已经给您上报反馈了，后期会有专人给您进行核查，答复您的女士，这个您放心，【客户】嗯，噢，我知道，放心行行行，【坐席】嗯，好的，那还有其，【客户】你这话费你也不能登，你这话费怎么这么算呢？什么这那的欠费不对啊，【坐席】明白女士这这个方面问题，我们会上报反馈的，女士，到时候会有专人给您进行核查，答复您的，【客户】嗯，行好吧，【坐席】还有什么可以帮您，【客户】没有了，我就正常使用了是吧【坐席】对，您现在稍后可以关机，重启一下手机，试一下女士【客户】啊，完了什么？什么时候答复我呀？下周明天还是，【坐席】澄江嗯，我们会尽快第一时间给您回复女士，那正常情况下是在嗯48小时之内女士，【客户】嗯行，那好吧，嗯【坐席】嗯，行，那这边还有什么可以帮您，【客户】没有了，嗯，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电饭影视手机号码无法正常使用，显示欠费停机，我方经查询显示账户中1172.82元余额在账户中，但无法正常使用，用户对此强烈不认可，我方已安抚用户，请尽快核实处理，谢谢！加急加急加急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个号码套餐是什么套餐，【坐席】本机来电这号是吧，【客户】对对对，【坐席】请稍等一下，我给您查一下啊，【客户】好勒，然后您帮我查完之后，然后再查一下这个半年的一个消费，【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】咱们这个是一个基本月租费，这是39块钱的，然后我查了一下，这上面这是有办理的一个业务，咱这是办了一个特邀用户可以办理的，升级5G的，而且的话原价是29块钱，十个G的5G升级包，然后啊，您这个是校园用户，然后办理的话是29块钱，20个G的就一个，加上购的业务，20块钱，29块钱，20个G的，也就是咱现在每个月的消费的话是39+二十九五十是68块钱，68块钱里面包含的是有25个G的流量，然后有每个月啊，25个G的流量，300分钟的通话，然后300条短信？【客户】嗯，我这个25个G流量，它是4G5G通用的吗，【坐席】4G网络通用对，【客户】嗯，行行，你帮我查一下我这个近六个月的，然后这个消费明细有没有额外的有没有有没有有没有额外的那个自助，帮我取消吧，帮我把话费给扣了吗？你给我转一下，嗯，你们接收比较多，这个手机电视我不记得，然后我这边核实好的，嗯，您好高兴服务，【坐席】我给您查了一下，8月份的话是手机上网流量费超了，超了44块9毛钱的，然后10月份的话这是超出了120块钱的，11月份是62块8毛的，12月份没有超，1月份没有超【客户】嗯，嗯唉呦，我这几个月是在家还得上网课，他他给打印出来的，这这能能申诉吗？【坐席】噢，可以帮您申请登记上报一下，【客户】嗯，嗯，你帮我申诉一下呗，你帮我申请了，【坐席】那联系方式留您哪个号码？先生，【客户】嗯，嗯，就这来电号码就行，【坐席】嗯，可以，那您麻烦注意接听电话好吧【客户】我宽带账号我要还要麻烦问一下，就是我这个流量怎么感觉老是跑的特别快，是是怎么回事【坐席】流量跑的特别快，【客户】对，嗯，而且这个这个这个网络网络信号特别特别弱的，【坐席】您如果要是在咱们比如说连接WIFI的那个情况下，是吧，您把这个手机号码的上网功能把它关上，然后咱们离开这个网络就是离开WIFI的情况下再把它打开，这样的话，因为他如果有的时候您连接WIFI的时候，WIFI它稍微一不稳定，现在都是智能手机了，它会自动搜索您哪个网准订它就转到那个网去了，就是说您看了咱感觉咱用的是WIFI，但是可能它网络也不稳定，它就给您转到4G上去了？【客户】噢，是这种情况，嗯，对，唉，行行行，那个什么那个那个那个那个信号那个那个，还有就是我没有在那个无线的那个这个覆盖的情况下，然后用这个流量，怎么老感觉这个流量就是断断续续的，就就就这里那个信号对对联网这个这个联网系统感觉不稳定，怎么回事？【坐席】这手机上咱就安这一个卡了是吗，【客户】噢，两个卡？【坐席】两个卡，这个卡是在卡二上吗【客户】这卡卡一样卡一，【坐席】卡一上，嗯，那我帮您把这个号卡是安卓系统的手机是吧，【客户】对安卓的华为的，【坐席】那我帮咱把这号卡的后台的数据给咱做一下优化，稍候挂完电话以后三分钟左右，您把这个手机呢，关机重启一下，然后您关注一下使用情况，【客户】嗯，好的好的，唉，这样美女，你帮我查一下，这样吧，你帮我查一下这个那个去年一年的吧，你帮我查一下，看这个流量超的都都都超多少吗？因为去年一年都一行吗？孩子拿手机用的比较多，我看看这个用不了，【坐席】我帮您登记上报一下，【客户】行行行，麻烦你，麻烦你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】没了您您您就主要就这个这个流量，这个这个流量那个单独交费的这一部分，你帮我就一块申请一下呗？【坐席】嗯，行给您登记上报一下，那还有其他我能帮您的吗，【客户】啊，没了没了行麻烦你啊，【坐席】那先不打扰您，唉，不客气，应该做的，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉转
总结：

[Assistant] 用户来电对 ******** 从202001至202101  月产生的  227.7 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你帮我查一下，就是那个我不是有积分吗？积分那手机营业厅，我那个订的有三个那个就是那后面就买的，那我没收到也没接到电话，怎么签收了呢，这手机上怎么查呀我也不会查呀？【坐席】嗯，噢，也就是说现在是买了就是用积分兑换了这个礼品，但是没没有收到，但是那个积分订单上显示是已签收是吗【客户】嗯，嗯，对，2月7号好久了好久了我【坐席】那您看看，【客户】怎么今天怎么签售了，我也没收到，【坐席】您看看那个您这边有没有代收点之类的呀？有没有给您打电话发发短信呀【客户】没人给我打电话，没人说也？【坐席】没有是吗，嗯，行，那我们会给您进行去上报核实，您给我留个联系电话吧，那那那先生，冒昧问您一下，那个订单上有没有是有没有快递师傅电话呀，【客户】我没看见呀，【坐席】没看到，【客户】这几天收啊，嗯？【坐席】嗯，三个网都是一样的，都是一个是吗【客户】对对香，【坐席】好，那我们先给您去上报反馈您给我留个联系电话【客户】130，嗯，110，嗯，97725，【坐席】就本机来电的这个号是吧，【客户】对对对，【坐席】相当于让他们回复啊，嗯，我们会去核实到您先等等回复电话【客户】嗯，好好的，【坐席】好，那不打扰，感谢来电再见【客户】好的，嗯
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈2月7号使用积分兑换了三个碗，积分商城-扣减-合作方产品-双英不锈钢泡面碗韩式大号泡面杯带盖保鲜碗（颜色随机），但一直没有收到，但订单显示已签收，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我那个上不了网，我这个哪，【坐席】是手机号上不去网，还是说家里的宽带用不了【客户】手机号没有这某某人没宽带，【坐席】好的我给您看一下【客户】嗯，是北卡，不是说上不去就特别卡【坐席】好的，请您稍等一下，您好，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，您，目前您这边的话，网络的话是限速了先生，当您所有流量加在一起达到40个G之后，网速会变慢，如果您这边的话恢复正常网速，可以给您办理这种提速类的流量包不是我，【客户】网上也开通，也不知道现在是呀，我那我看视频它也不会查呀，【坐席】您现在刚刚达到40个，【客户】知道多少吗？我知道是干嘛，【坐席】超过40个G之后的话，您说，【客户】嗯我每个月都超每个月都会超超40个G没有一个月就是40G以下的，我每次超了之后都都能正常使，好像也不影响我什么，就是慢点，那也不应该看看视频，我们也不会说到现在这么严重啊，【坐席】等某某人过40个G之后网速会会降至最高，只有一兆先生，如果您现在网速慢的话，那我帮您记录反馈您的问题，【客户】嗯，嗯，行，然后我再问你一下，我这个我这个合约什么时候到期啊，【坐席】好的我给您看一下，目前截止日期的话是到2022年的6月30号，【客户】嗯，唉，我这个到期要是接着续啊，还是怎么着啊，【坐席】您得看当时的这个政策，先生您这边的话可以在月底的最后一个月就是到期的最后一个月，您关注一下，【客户】我上哪关注去啊，【坐席】它这边的话一般如果他这个，嗯，如果是到期的最后一个月的话，如果后台给您自动续了，会给您下发短信通知，如果他到时候没有给您下发短信通知，那就会自动恢复呗，原套餐，【客户】嗯好噢，行，好的好的？【坐席】好，还有其他问题要咨询吗，【客户】噢，没了没了【坐席】感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，已建议用户办理提速类流量包，用户不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机现在收不到短信是怎么回事啊？我这个转账的话发的验证码收不到，【坐席】噢，还有这边的话就初步核实呢，是因为系统繁忙导致的，然后您这边收取短信呢可以通过您的手机设置，然后在设置里面把这个沃G高清通话关闭一下就可以收到短信？【客户】把什么关闭，【坐席】我替高清通话，VOLT高清通话，把这个关了就可以？【客户】这在哪弄啊，【坐席】在那个设置里面，您看您是安卓系统还是IPHONE的，【客户】噢，IPHONE，【坐席】IPHONE的话，在那个设置里面，然后有一个蜂窝网络，【客户】噢，稍等一下，我找一下噢，然后呢【坐席】然后那个蜂窝数据选项？【客户】关掉是吗，【坐席】对，然后那个蜂窝数据选项里面有一个语音语数据，然后它上面有一个VOLT把这个关了就行，【客户】没有啊，【坐席】那个蜂窝那个直接关一下，然后您看，看看您的手机号码？【客户】我不就是没有网了吗，【坐席】噢，那您这样您打开数据之后，您看上面有没有那个搜索了？【客户】搜索到那个，嗯，流量是多少的【坐席】嗯对，然后设置的，您直接搜那个VOLTD，【客户】VOL？【坐席】对，您搜一下看能收到吗？【客户】VIP是吗【坐席】对VOLT，【客户】一是吧OK没有啊，我查VIPT，【坐席】对没有是吗噢，那它这个的话呢？他现在就是系统繁忙导致这个情况，一般就是把这个沃提关闭就可以了，但是因为他手机型号不一样的话，它可能关闭的那个地址对呀，您这个是IPHONE手机，我看一下啊，【客户】对，对？【坐席】那这个的话您要是说上面就没有这个沃G的路径的话，那我这边就给您记录上报一下这个情况吧，先生，这个实在找不到的话，没办法，就或者您也可以咨询一下您这个这个客服，您看一下您的这个沃G功能在哪个关闭？【客户】那你再念一遍那个，我再说一下好吗，您好，T还是T是吗，【坐席】L？对TD【客户】这也不是我去吧，这这个30年为什么【坐席】对VOLTE就是这个，【客户】VOLTE是吧，我没有卡，【坐席】对，这个没有的话，这边是建议您就是还是咨询一下您的这个手机的客服，您看您它不同型号手机啊，可能不一样，【客户】不是，那我啥时候能好吧，你告诉我，我要没有这玩意你们我，你们系统什么时候能好，【坐席】那这个的话就得给您记录上报一下这个情况，先生就是说您要是说确实找不到这个沃G没有办法【客户】我手机没有关系，我的意思就说，你们我平常不都是好的吗？你们现在你们不是你们系统发，【坐席】对，但这个的话我明白您的意思先生，但是这个一下，客服这边的话没法确定，只能说把这个情况记录上报一下，让后台这边再次处理一下【客户】不是，那你们这系统承担不了那么多用户的这个存量，那是你们你们的问题啊，那你们什么时候能好那你们，【坐席】这边的话，对这边的话就得给您记录上报，然后这边催办一下先生，【客户】嗯去办也没有用啊，你们系统好吗？也不知道什么时候好，我在转账呢，我卡没有验证码，我怎么转啊，都不大过年的，【坐席】所以说这边话只能给您上报一下这个情况，然后后台这边看一下，还有没有其他的办法，因为您现在这个就是确实转不了这个沃G吗？那这边给您反馈一下，就给您带来不便，确实非常抱歉先生【客户】唉呀，你们这你们这银行也是，你们网页经常不行，一会坐坐坐在在地方，一般以往也没了，怎么怎么着？唉，你们你们这有那个携号转转转卡业务吗？就像那个，【坐席】哦是有的，嗯，对，可以携号转网【客户】噢，行，那我知道了，您您帮我弄一下吧，您这个，【坐席】好的，嗯，好的先生，那我这边立刻上报一下【客户】那感谢您的来电，那祝您生活愉快，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信都收不到，按口径告知用户关闭VOLTE功能，用户不认可，称苹果手机无法找到VOLTE功能，无法关闭，要求我方尽快解决回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂你好，那个这个手机信号特别的不好怎么办，【坐席】嗯，稍等给您看一下，是从什么时候出现这种情况的，【客户】唉呀，好久了，半年了的，可以随时打电话，开始打电话说让我关机，重新启动一下会好一些，就没事，我就关关机，后来那电话都打不通了，我这好不容易打通了，您调的又是啥问题，就上网啊，断断断断半天？【坐席】嗯，它这个网速慢对吗，【客户】啊，或者是我通话的时候就是打那个打微信语音通话的时候，那声音就几乎没法听了，断断续续的，【坐席】嗯，这样，您是在在所有位置都是这种情况对吗？还是在一个位置，【客户】就是你是移动电话吗？我就是为了能听到，我就在屋里头来回，再找一下他这块能听见了我就定在这，结果这一会又听不见了，六点多是这种状况，【坐席】嗯，稍等给您看一下，这样吧，稍后我帮您把这个问题给您记录反馈一下，让咱们后台给您查一下什么原因之后吧，再给您回电话，【客户】嗯，行啊，好的，就是说这个，这个卡号是正常的对吧，没有问题，【坐席】嗯，卡号都是正常的，没问题，【客户】那行，那我就等他再回复吧，【坐席】嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下那个，嗯，我那个啥，嗯，变更的那个开通了一个那个来电，就是说那个，嗯，就是弄那个叫什么来着，叫我助理那个啥东西就是稍等我看一下，【坐席】嗯，您是要查什么呀【客户】嗯？呼叫转移怎么转移不了啊？我开通了好几个业务，就是那个等一下我看一下啊，嗯，营业厅就是沃助理，还有一个智能应答，怎么我这开通不了啊，我已经立即生生效了，上个月就生效了，好像，【坐席】我看一下来电的这个号码呀，【客户】对啊，我打开那个沃助理了，它那上面提示这个是没开通啊，这是什么情况？【坐席】帮您看了一下，您这办理的有这个沃助理，然后智能应答的这个今今今年的1月1号就已经生效了，您那个上面是使用不了吗？【客户】对啊，它就不提示啊，怎么什么情况啊【坐席】嗯，看一下，【客户】我这个是那个不对啊，是不是我那个呼叫呼叫转移没办没办理啊，没办法了，【坐席】我看一下您当时办理的这些业务，【客户】感冒了，【坐席】嗯，有一点谢谢关心？【客户】不是关系不，这感冒了还能上班吗【坐席】嗯，可以，【客户】微信，喂你好，都弄好嘛，要不就明天明天，查一下，要不我我我要休息了，明天吧，明天你给我回过来，嗯，到时候记录一下，明天帮我回过来行吗？那我看看怎么开通一下好吧，【坐席】嗯，对【客户】多长时间我给你我你就登记就行了，明天10点给我回电话，插好了再见，【坐席】号码的一个，那您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】行，那我要休息了，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，这样吧，【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电称开通了沃助理-智能应答5元业务，但是别人给打电话不提示，我方告知设置呼转号码：用户***+101906，用户称不行，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】喂你好【坐席】唉您好【客户】喂我这个手机号到这以后连着快一个月了一点信号都没有【坐席】在固定的位置吗【客户】是的【坐席】您把位置给我说一下我给您查一下【客户】噢现在目前我的位置在嗯那个圆明园西路和那个农业农大南路交叉口这个有一个嗯原子能所里边【坐席】嗯是什么锁先生原址是吗【客户】原子能对对原子能【坐席】原子猫稍等哪个袁先生【客户】对原来的原【坐席】嗯只呢【客户】是木字的纸就是就是那个只【坐席】嗯哪个芷先生【客户】儿子的子【坐席】噢能就是能不能都能是吗【客户】对对对原子能利用研究所【坐席】用研究所行是打电话的信号还是上网的先生【客户】对现在我答电话一格信号都没有原来我以为嗯是我手机有问题后来连着这一个月后来我问了问了个别的同事他说联通的信号那个就很不好很不好【坐席】就出了这个位置就好转了是吗【客户】嗯如果我要出去这大门的话出去就是往外走走的话今天就好了这什么情况【坐席】稍等我看一下这种情况大概出现多长时间了先生【客户】嗯嗯我这边现在出现有将近一个月吧二十天【坐席】噢行您稍等这边给您查一下您提供这个位置的话附近信号显示没问题先生嗯或者是只要是联通的用户在这个位置都是这样的吗行明白意思了那这样吧那我这边把您这个问题给您登记一下吧会有咱这边的人员到时候派到时候去您提供这个位置先查一下附近网络情况先生您这边的话也先关注一下【客户】对嗯嗯好吧嗯【坐席】唉行还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】嗯那感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我这边反馈这个问题，他一直给我发电子版的东西，今天又发过来说发我邮箱里面，【坐席】您是哪天反映的问题是吗？女士，【客户】嗯应该是前两天周二吧，今天早上周周某某人晚上某某人晚上看名字也方便？【坐席】是您来电这个号码吗，【客户】都是我老公的号码，【坐席】好的，您稍等，您的号码是停机了是吗？女士【客户】嗯我，【坐席】反映这，【客户】嗯，答不出去电话，他说我使用卡异常，我也不清楚什么时候还给我停封了？【坐席】嗯，那这边有人给您回电吗，【客户】他有人给我回电话，我这边给了给了他相关那个那个邮邮邮邮箱，它一直没有发过来资料，我不知道他记错了，还是我跟她说错了，到现在一直没有发过来，【坐席】您稍等，帮您看一下，这边有没有嗯，告诉您带好有效身份证件原件和手机号码，到营业厅办营业厅办理实名制，【客户】我都跟你说了，我都跟你讲了，你能不能听懂我的话，我就说他给我回了电话，他我让他提供电子邮箱，他让我给他电子邮箱，他买那个解封的资料发给我，听明白了吗？我人不在北京【坐席】噢，您人是不在北京，他这边给您发电子邮件，然后您没有接收到【客户】挂了，【坐席】询吗，您这样吧，女士，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，然后让后台回复您，看这样可以吗，【客户】对？尽快【坐席】嗯好的联系电话留您现在这个可以吗？女士，【客户】联系不到提供另外，【坐席】您好，您说请不要挂机，【客户】嗯，七，【坐席】您拨叫的用户正在通话中，里头的这个是搁外边雨的优点在济南，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，库里头的，这是搁外边一查哟，别紧啊，嗯，女士您好，【客户】您好，因为我，我，您提供一下号码0922，嗯【坐席】177，0922【客户】3477对【坐席】3477，********，【客户】是的，【坐席】嗯，到时候给您联系这个电话可以是吧，嗯，好的，我帮您加个急，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】对没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按，十分满意，谢谢【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电对号码：疑似诈骗停机不认可，已按口径解释，用户要求我方为其复机，称号码是送外卖使用，拒绝到营业厅办理，称我方人员发送电子版信息验证没有收到，要求我方联系再次发送，烦请后台处理谢谢。详情见工单流水号：TS***********502号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我，我这个手机有一个特别奇怪的一个问题，我感觉适合跟那个网络有关系，就是我的手机登录和滴滴相关的网站就答不开，不管是微信小程序啊，还是滴滴的APP，嗯，登录其它的都没问题，其他都没有问题，对就是感觉是不是就是登陆跟弟弟上网的IP的都不行啊？【坐席】是您这个访问其他都行是吧？那您这个在连接WIFI的时候才能使用第一天玩那些东西吗，【客户】就是连WIFI能能能登上滴滴，能上滴滴的网站就是用流量的时候就不行？【坐席】嗯，用流量时候不行，那您用其他的手就是把这个卡放在其他手机里面，其他手机也这样是吗，【客户】我倒是没有网，其它手机里边上网，但是但是影响它WIFI可以这个，这个流量不行，应该不是我手机被那个滴滴，就是流量限制的，应该不是这个问题，可能还是还是不是，还是咱那个运营商有关呀【坐席】嗯，我帮您看了一下，您号码，目前网络状态是正常的，有这个功能都开通的，这应该没有说单独单独对一个应用产生什么现在您这边有没有跟弟弟反映过这个问题，就是使用联通手机的时候就绑定不了这样的一个【客户】我给我给他反映了，我刚给他反映完，我就用WIFI1连就连上了，所以所以我就感觉可能不是DD那边的问题，我有给咱打的电话？【坐席】情况，嗯，那我这边的话帮您做个记录反馈，然后让咱们工作人员给您核实一下，您看联系是您本机来电遇遇到的问题对吧【客户】对对对？【坐席】噢，那联系电话的话，打您本机来电行吗【客户】对可以可以，【坐席】好的，那我这边的话帮您做记录上报，然后会在24小时之内给您回复，您看还有其他的问题可以帮到您【客户】好的，我想看一下我的手机有没有，其他有啥其他绑定的，扣款的业务没有，【坐席】捆绑的业务是吧，【客户】每个月都扣钱的，没有了，【坐席】目前看没有，这个都是正常的一个套餐，然后扣款的话，扣款的话也就是手机上网流量费，您流量使用超出了之后它会额外收费，【客户】这个我好像每个月都会超出一些，现在还能加吗？这个流量呢流量，【坐席】流量超出之后是会按照一块钱一个G当天有效自动续订，这样收费的，这资费的话很合适，不需要加流量包，【客户】噢，好了好了，谢谢啊，谢谢？【坐席】不用客气，您看其它问题可以帮到您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务做2840分感谢支持，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己手机信号正常，就是无法访问滴滴相关网页或无法使用滴滴相关应用，访问其他软件网站均可，我方已向用户正常解释，用户称连接无线网是可以正常访问的，应该是联通的问题，要求我方记录反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，你好，唉，我想问一下，因为我那个套餐办的是一个399的套餐，为什么我每个月呢，话费那个账单都是599，我想了解一下这个原因是什么，然后能不能把那个多的那部分给去掉啊？【坐席】309是您来电显示您来电的这个手机号码吗，【客户】对对，【坐席】我给您看一下，稍等啊？【客户】那多的那个200块钱都是些啥呀，【坐席】稍等一下啊，先生，【客户】好的【坐席】您好，先生，感谢耐心等待帮您看了一下，您这个是手机号，有和宽带绑定了两条宽带，还有手机，还有副卡，这某某人副卡在一起等于是一个套餐，【客户】对，对对对【坐席】一个月的话，原价是599的先生，每个月其实还会给您做个反费【客户】啊，每个月有返费是吧？多少钱话费，【坐席】哟，200块钱原价是599，然后减200，然后一个月缴纳399？【客户】唉，但是我看我的那个账单里头我没看到返费啊，每个月不都是给我扣的599吗，【坐席】这相当于200块钱的是联通公司给您赠的先生？【客户】分别在哪体现呢，【坐席】这个它就是您一个月缴纳399就可以剩下这200块钱呢，您可以，要不您可以通过手机营业厅上历史账单，您可以查看一下，【客户】嗯，历史账单我看一下啊，我在哪儿看我已经上营业厅了，在哪查历史账单，【坐席】手机营业厅上，【客户】嗯，手机就已经算了，在哪个地方【坐席】首页上有个历史账单，或者您直接在手机上搜索一下，【客户】首页，搜索历史账单，稍等啊【坐席】是账单【客户】OK没有看到返费啊，就是消费合计599【坐席】账单，一会谁给你查一下，我里面有个我的套餐也可以，您这个办理的话是【客户】我的，【坐席】200元原价是599的，给您优惠后的话，一个月是390，【客户】我知道我知道，但是我这个不知道在哪查呀，你返给我在哪在哪返的我就我的套餐里面有没有啊？唉，只是说我有多少分钟流量，那个具体概念没有那个没有话费的那个那些信息啊，【坐席】这个然后会每个月月底的时候会给您返费先生您一个月缴纳399【客户】不是我现在需要停机，不能以你口头说的为准啊，我得查到啊，对不对？我得投诉啊，你们的那个系统里头我是查不到任何数据的，我怎么知道你每个月返给我返到哪的呢？你那边能查到吗？或者，【坐席】因为看了一下是有三千六三千六百分12个月返还，这个是联通公司给您赠的，先生每个月都会返还到您，就是来联通公司给您赠的这个费用，给您减200块钱，【客户】我知道怎样包，但这个不能简单在哪捡着呢？就不知道我的余额里头体现了还是怎么着，我得看到你们那个那个那个单子呀是吧，我知道是这个政策，这个我了解，【坐席】我帮您做反馈，【客户】你这什么都有个账单，不都应该有一个明细的吗？对不对？我这有个流水的东西啊，因为我这个月租与我之前是充预充值的，充了很多钱进去了，每个月就在里面扣，但我不知道是你每个月给我具体给我扣了多少，我想知道这个数，对吧，你正常应该给我扣39，不是扣六扣扣扣599是吧嗯【坐席】嗯，因为有没有腾讯大王怎么手机营业厅，有没有我的套餐或者我的计费信息之类的，【客户】有啊，你把我的积分信息我看一下，我的基本信息里面也没有啊，特别简单的信息，你这样吧，你们查查明白，你告诉我好吧，然后你给我打个电话好不好？因为我现在去我对，因为我自己查我市完全查不到，【坐席】我帮您做一下反馈吧，先生后台呢，会有专门人员会去给您回复的，【客户】好勒好勒，好，谢谢啊？【坐席】好的不客气，还有其他问题吗【客户】嗯嗯，再见啊，好【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己套餐为599元，每月联通公司赠费300元费用，称自己并未在手机营业厅查到有赠费，我方按照业务规则正常向用户解释，用户对此政策不认可，要求我方核实处理，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，这个形成卡没有数据是怎么回事啊，【坐席】您稍等，您现在是遇到什么问题呢？您再说一遍好吗？女士，【客户】就是那个形成卡，然后他没有我的数据，【坐席】就今天没有吗？还是说一直没有呢，【客户】嗯，就今没有了，之前还是有的，然后他让我发送那个短信到那个到咱10010这边，然后我发了之后，它还是说暂未查询到我的这个漫游地信息，【坐席】那要是像您这种情况的话，我得帮您那个反馈一下您的问题女士，【客户】嗯，对，就是这个号，那您反馈一下，因为我好多地方要用这个东西，但是之前还能查到现在查不到了，【坐席】可以的，女士，您这个问题的话我帮您反馈一下，稍后会有专人给您核实原因，然后给您回电话的，【客户】嗯，嗯，好了好了，谢谢您？【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮助您吗，【客户】没有了？【坐席】嗯，好的，这边的话您把他那个也重试过吗，【客户】嗯，试过就是不行，就今就没，【坐席】还有一个，【客户】嗯，还有呢？【坐席】可以的，我帮您反馈一下这个问题吧，好吗，【客户】嗯，好勒好勒【坐席】嗯，可以的，您看还有其他问题，我能帮到您吗？女士，【客户】没有了【坐席】嗯，好的女士，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********查看不了行程卡记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】就是重设目标数据广场，大喂子村的下车，下车请商人的商吗？你能帮我看一下，我这边开通了一个流量包，这个是我还是不能正常使用吗，【坐席】？十块钱三个G的这个流量包呀，那是一个闲时【客户】对流量，不是晚上上次投诉什么网点查询双卡补卡，那它为什么没有显出来时间段呢？我办理的时候它它没有限制，【坐席】好的，10元3个G的闲时，【客户】嗯，刚才说充值状态，我知道是在深圳了吗？我的意思它没有，并没有写这个时间段呀【坐席】这个先生流量包的她具体前段就是，【客户】我知道，我知道，我我明白您的意思，但是我在办理的时候我看了说明它并没有写明时间段是哪个时间段呀？【坐席】通过什么渠道办理的呀，【客户】手机营业厅啊，你不是有那个营业厅可以自助办理的吗？然后我还这里面还看了一下这个说明，那我能取消吗？那我办这个就没有用处了，【坐席】以后当月取消下月生效，下月才没有这个费用，因为本月的话您已经订购成功您的费用了，【客户】嗯，这位程，那你这个为啥？这个炫铃的，那您是知道，那我们作为消费者来说的话，你就没有写明白，我怎么能知道它是一个夜里面是包含两咸阳城，【坐席】我这边呢，可以帮您这个上报反馈一下这个问题，【客户】你把我现在所有的就是说就是说除了套餐以外的那个流量，就是说自动续订的，全部帮我取消一下吧？【坐席】您这个有额外订购的19块钱，五个G的权益包，数据套餐，五个G的加油包，这个取消，然后还有一个前三个G的这个流量包，这三个流量包都要取消是吗，【客户】对全都取消了？【坐席】那您这个咱们都取消，以后的话，只有套餐里面的这个流量了，它是按量计费的，咱们下个月就20块钱一个G收，那这边呢，需要验证一下咱们的信息，您看您有这个号码的服务密码吗，【客户】噢，试一下吧，【坐席】那我给您转接到语音验证平台，您根据语音提示呢，输入一下密码，验证通过了，请您稍等您的本机办流量权益包本月已经取消了，然后那个加油包已经取消了，我现在呢，帮您把那个十块钱三个G的这个闲时流量包取消，【客户】好的【坐席】现在就为您手机尾号0376的号码呢，取消了十块钱三个G的这个闲时流量包，取消以后下月生效，下月就没有这个费用了，这边帮您取消了，针对于咱们这个前三个G的闲时流量包的使用规则呢，这个问题呢，已经帮您上报，反馈了咱们工作？【客户】对你帮我反馈一下，对呀，你这个根本就没有写，谁知道你是闲时流量包是几点到几点，如果知道的话，肯定不会随便去订购它，对吧？然后我还想问一下，就是因为我现在所有的流量都用完了，我还能有什么可以办套餐吗？不是套餐就是那个流量包吗？【坐席】再订购流量包是吗，【客户】对啊，因为现在还有四天的时间才能到月底呢，然后我肯定会有一些在外面的，它用到网络的时候呢，【坐席】嗯，咱们有多日包，就是20块钱，七天七个G的这种多日包就七天有效期，或者是说您把流量用完了以后就没有了，还有15块钱，三天三个G的，【客户】15块钱，三天三个G，它这个是立即生效的是吧【坐席】对立即生效的，【客户】15块钱是三天，然后20块钱是七天是吧，【坐席】对27块217天20块钱，七天七个G，【客户】那个七个G那个是是不会下月自动续订的是吧，就是用完就完了是吧【坐席】您用完失效或者是说呀，咱们到七天是这样，【客户】行，那你帮我把那个开通了吧，20的，【坐席】嗯，对这个扣咱们订购成功以后呀，一次性扣除您的费用20元？【客户】我问一下就是，如果现在我不办流量包，我要超出一个G是多少钱，【坐席】十块钱一个G，【客户】十块钱一个G是吧，10块2十，嗯，差不多算了，那你给我报办一个吧【坐席】现在为您手机尾号0376的号码呢，订购了，咱们这个20块钱七天七个G的流量包订购成功以后呢是，【客户】好的？【坐席】成功了，如果您接到对我本次服务做参评短信，请您帮我留个，还有其他可以帮到您的吗，【客户】我现在的套餐是500分钟10G的流量是吧，【坐席】对500分钟十个G流量超出以后，以后一毛五一分钟流量超出以后呀，【客户】嗯，行好吧，那先这样吧，谢谢【坐席】嗯，不用客气
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手厅订购了流量包不能使用，我方经系统查询用户订购的为10元3G的闲时流量包，此流量包使用时间为23：00-7:00，向用户正常解释，用户不认可，称订购此流量包时并未提示使用时间，用户对此不认可，要求我方上报反馈并对产生的费用不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，我有三个事情投诉啊，我，我我，我是，我上一次那个流量超过的事情，那个一直没给我解决，一直没回复呀，腾讯，腾讯和这个，嗯，爱奇艺的，我是包流量的，购的那个免流的，【坐席】嗯噢，【客户】一直是按照这个这个我的那个流量收费的，然后我我今天也是看那个，我今天看的是优酷的那个优酷的，那优酷也是也是也是那个免流的，那为什么现在又给我把我流量给关了呢【坐席】嗯？嗯嗯，行那个，【客户】您您您，您帮我开一下这个流量，我现在给我关了【坐席】嗯，抱歉女士先生，因为咱们现在系统升级，没有办法办理任何业务的【客户】什么没有，是您保留确定把我流量给关了，【坐席】明白，我的意思是说今天1点，今天10点到22号1点半进行系统升级，这个咱们这边人工客服没有办法去解除这个流量封顶的，您这个建议您可以通过自助的方式去开通先生，【客户】之前一直都是你们那边开的，【坐席】嗯，可以开，但是因为今天系统升级，今天晚上没有办法办理的，您可以发送短信去开通的【客户】发送什么短信【坐席】发送KTDXLL发送到10010【客户】K什么一大串的？我我记不清楚，【坐席】K，您记一下，我跟您说一下，先生发送KT，X，【客户】嗯，是什么意思呢，【坐席】唉？嗯就发送到10010，它是可以开通那个流量解封流量封顶的？【客户】嗯，这么说的呀，你能发个短信吗，【坐席】嗯，抱歉先生，这个咱们这边没有短信模板的？【客户】那微信为什么今天开不了【坐席】因为今天系统升级先生，【客户】没有收到，说你们系统升级啊，【坐席】这个目前的话确实系统升级，或者是说您可以1点半之后您再来电，让这边给您开，【客户】你们这也太扯了，1点半1点半没睡觉吗？【坐席】嗯，那这个现在确实系统升级，咱们目前没有办法办理任何业务的，然后您之前反映的流量问题的话呢，我这边再给您办，我这边再给您记录一下，咱们会有会有专人针对于这个事情联系您【客户】说话，KBL还是什么【坐席】KTDXLL？【客户】KT是吗，然后呢，【坐席】对，BAB的B第二个字母，嗯，X，X就是一个叉，然后两个L，LL，【客户】都是大写是吗【坐席】嗯？对？【客户】好是吗【坐席】行，那您这个流量问题我给您记录了，嗯，那您看还有其他问题吗？好的，嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期流量的问题，详见;TS********,用户称一直没有回复，并且用户称今天自己看的是优酷视频，为什么就还会走流量，已向用户正常解释，用户不认可，要求投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，我想问一下我这海淀区这有没有海淀区大柳树路这有没有那个联通的那个营业厅就是能修手机的那种，我这个你这什么毛病收不到微信收不到短信了是吗？收不到短信对，稍等一下，【客户】，嗯，【坐席】收到短信是不是微信上，不是这个电话号码【客户】嗯对【坐席】信号不好信号呀，不是我这个手机号是我，我报一个是联通的是吗？对，但但是河北联通对您稍等一下，那个132行行啊，因为咱们这边已经大面积的接到用户称说听这个接收不到短信了吗？咱们信息化部已经处理了，所以呢，您可以尝试关闭或者打开飞行模式，或者重启手机试一下噢，是你们的问题是吗？不是买这完了？【客户】帮助干什么了，【坐席】是他那个联通的问题，不是您手机的问题，对，因为咱们这边系统有点繁忙，是繁忙导致的，您可以尝试关闭或者打开飞行模式，然后重启手机试一下，已经重启了，这个老从从早晨我六点到现在11点都恢复出厂好几次了，那你们客服为啥不说是你们的问题导致的呢？弄的老头这就去L升高了，嗯，就是这个问题给您带来的不便，深表歉意也就因为咱们这个系统繁忙嘛，就是导致的，您可以尝试吧，是你们联通的那个后台服务器有问题，不是我的手机有问题是吗？对，是因为咱们这个系统繁忙导致的，能什么时候能修好？因为咱们这边已经尽快在处理了，您可以尝试一下手机再重启一下试一下，然后或者是关闭打开飞行模式试一下，关闭，打开飞行模式，打开飞行模式就能收短信了，嗯，这边还是建议您尝试一下，如果还是不可以的话呢，重启再再重启一下手机，如果还是不可以的，您再来电，然后这边帮您反馈，我已经重启很多次了，这这它自己都打过好几好几次电话了，你要是最近重启的是吗？今天早晨从早晨六点到现在，它已经恢复出厂两次了，你给我汇报一下吧，我给你你记一下号码，稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】132307，********四397对，********是吗？嗯对吧？嗯，是是是累计了啊，对，就这个，嗯，那这边再给您反馈一下，然后您再尝试一下关闭，然后或者登陆这个飞行模式，然后再重启一下，好的好的行，那你看看，嗯，好的，那还有其他问题帮助你，我这个附近有没有那个联通的营业厅啊，就是标准标准厅的那种，稍等稍等，您提供一下您的地址，***院的海淀区，嗯，高粱桥斜街，高端A的大柳树，高粱桥，嗯，高粱桥那上面有水嘛，不是谁吗？就这个高粱桥是吗？高粱桥斜街对【客户】把，嗯，【坐席】血竭，嗯，女士不好意思，您方便再说一遍那个号码吗？********，4397，嗯，对，核实的对，那这边就给您反馈一下，您稍等一下，这边帮您查询一下地址，噢，那你能发到我这个手机上吗？嗯，可以的，您稍等，嗯，您先稍等这边，先帮您查询一下，嗯，好的，稍后会短信，噢噢，您稍后稍后会短信发送给您，您看您还有其他问题帮助您吗？我就想现在问问这附近有没有，【客户】嗯嗯，【坐席】嗯，这附近有的话咱们就会以短信下发给您，你这查不着是吗？因为咱们现在正正在查询噢？是不是你们查询的系统也坏了？嗯，这个是没有的，【客户】多久，嗯，我这现在【坐席】嗯，那您稍等一下这边去帮您查询好吧，你说你这个桌子没擦，【客户】帮助不错的，现在反正被弄得刚才老总那里，他那被他弄床上，它老是说吃饭挂了吧，你接吧【坐席】喂，查到了吗？您好，请讲，【客户】当前话费【坐席】您好，噢没事了，他们两零三四点四点多的时候吃完了【客户】能办了，您看这个你们这个费用的，你帮你办理，嗯，拿这顶用不起，要不然吵得我去了吧，某某人评分
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间 12:59:36，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我现在这个手机出现了一个问题，我从来没发生过的就是1月111月的10号的，呃10号好像有一天，相差一分钟的时间，它告诉我扣我189块钱，我我就很纳闷，一分钟之前还是29块多钱，一分钟以后就是189块多钱了，这是怎么回事【坐席】这个我帮您看了一下女士，咱们这边给您查了一下相关12月份的账单，咱们这边显示是流量超出的费用女士？【客户】我那我也不可能在一分钟之内剩700多兆啊，这是怎么回事，【坐席】那您这样女士您也别着急啊，稍候呢，我这边给您把咱们这个费用问题啊，给您上报一下，让后台工作人员给您查一下，具体什么原因导致的好吧，您注意接听一下电话，【客户】好的，【坐席】您到时候注意接听一下联系电话，咱们来电号码就可以是吧，【客户】噢，好的，【坐席】那还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯？嗯他什么时间给我回信，【坐席】最晚不会超过48小时，会给您进行回复的，您到时候注意接听一下电话，【客户】好的，嗯，好勒，【坐席】嗯，那感谢您来电，女士麻烦稍后帮我评分，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的189.27 流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，你给我查一下，我这个手机怎么又停机了？我最近一直在充值，怎么还停机啊，【坐席】您现在这个手机号码的流量有超出，如果说您现在使用流量的话，都是属于单独计费的女士，我这边显示扣的是流量费？【客户】流量费多少钱呢，【坐席】您现在这个手机号码的话，从一号到现在我这边显示流量费用一共产生了110？【客户】实际套餐超出之外的吗，怎么会用这么多流量啊？你们这个能往孩子孩子的手机能往回返吗？返返返话费吗，【坐席】对？这个流量超出都之后的话都是自己额外交手机话费的女士，【客户】我知道啊【坐席】您这个套餐里面没有【客户】我们小孩玩的，你你能不能返回来吗？话费我都不知道，这孩子的手机【坐席】的话，这边都会给您进行下发短信提醒的，您可以自己看一下短信记录女士，【客户】你提醒他也不知道啊，关键大人也不看她这手机，【坐席】那我这边给您做登记反馈，让后台的工作人员核实联系方式说一下，1381，然后呢【客户】********？090，嗯，9992？【坐席】已经是为您登记了，还有其他问题吗？【客户】你是登记那个那个返往回返是吗【坐席】我这边给您登记不了，往往回返，针对于您的这个流量超出的部分，我这边需要给您做登记，会有后台工作人员联系您【客户】噢，什么时候联系大概【坐席】48小时之内回复您，【客户】噢，行好的，【坐席】还有其他问题吗，【客户】谢谢？没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在1月份产生的流量费用-110元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好，【客户】上次我那个联通是不是弄那个话费都弄错了，后来达电话我没接着就一直我刚想起来，我回答个电话问一下【坐席】嗯，就是之前来电反馈过什么问题是吗？先生，【客户】是去年那个通话费我充了充充值的话费，好像差了，不知道差多少钱，我忘了，等于是我充进去了，但是没有充到手机上，它那个超了是多少？嗯，【坐席】嗯，不是今天回复的是吧，【客户】不是今天是上次回复了，我刚起来，我刚发手机，我看这短信我才想起来了？【坐席】噢，那这样子我帮您再次登记，然后您这边嗯这个保持电话畅通，注意接听吧，好吗什么您好，您好，您好，您好，可以听到吗？您好，您好，可以听到吗【客户】什么？嗯，可以，【坐席】对先生，我这边帮您再次反馈，然后您等待回复好吧，【客户】嗯，行吧好勒，谢谢啊【坐席】不客气的，还有其他问题吗？没有了是吧，嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快哈，再见
总结：

[Assistant] ***		用户再次来电反馈详见工单TS********关于我方与客户微信查询账单上核对后发现9月份少100，1月份少50的问题，已向用户正常解释，用户不认可，要求我方再次回电，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个，我这个网费是我的宽带送的，20个G，他昨天通知我，22个G用完了，网速较往下降，但是呢，我已经在这之前我又增加了29块钱，每月增加十个G，为什么到22号就是今天23号网速还没有上来，【坐席】因为您这边30个G都已经使用完了，【客户】谁说我30个G用完了呀，【坐席】这边的话系统查询到您这边已经使用完30个G了，现在网速的话就是江苏的状态，女士，【客户】唉，我刚几天办了这个就就完了呀，【坐席】您这边的话可以下载联通手机营业厅在服务，就是用您这个号码登录进去，可以查询您的余量，可以看到您的流量有没有使用完，女士因为确实是现在已经达到30了，【客户】登记的时候也就20号就是完了，差不多原来是二十五六号，现在你们这网速不知道是怎么怎么计算的，完了20号18号就给我弄完了，我这增加了十个G以后还没怎么着呢，又给我说用完了，不可能啊，【坐席】您这个业务的话，它是在15号的时候订购的，然后订购了这个业务，之后的话，优先走这个流量包，就这个流量包走完了之后，如果您套餐内的这20个G还有剩余的话，能来继续用，但目前来看的话，您这边的话都已经达到，就是说这十个G还有这20个G都已经使用完了，【客户】不可能啊，怎么是你们这个网网网速怎么是是蒙骗我们呢？还是怎么着啊？原来根本就没有出现这种情况，20个G肯定都够用的【坐席】通过手机营业厅，您是可以查询到您的流量余量情况的，然后这个流量包，【客户】用了那么那么那么多呀【坐席】包括这个流量包的，您这边的话，这个流量包还剩余多少，【客户】都可以查到【坐席】而且您这个是主卡跟副卡共享使用的女士主卡跟副卡共享使用的，【客户】什么是啊，但是我这出来我就是那个什么呀，就是那个主要是156用啊，也不可能那么快啊，【坐席】目前的话您156的这个号码的话，套餐内的这20个G的话是用了16个多G然后，另外幺尾号6259的，这个号码的话用了不到五个G然后这十个G的话156的这个号码用了六个多G然后尾号六二，【客户】嗯，嗯，【坐席】五九这个号码用了不到四个G，【客户】因为我搞不懂了，我原来没有增加那个十个G的时候，我也是正常，也是这种速度怎么增加了，完了以后还是这样啊，我这钱等于白花了？【坐席】跟您增它这个的话，主要是根据您的使用有关啊女士，您使用多少？那个有多少块呀【客户】你使用我原来也是正常着没使用啊，没走这么快啊，那我这个换了这个这这这十个G等于是没有没有补充，这20个G没有用啊，没有起作用啊，我想？【坐席】是不是啊，【客户】什么时候也是这样啊【坐席】并不是啊，如果您这边的话本月如果本月没有加这十个G的话，那您这边的话早就限速了女士，【客户】不可能每个月我都都都那什么，就是说现在你们的计算肯定是有问题的，没有，我这我这到时候我把这个这个十个G我还给退回来吧，退回来我还是就是跟我现在这个增加这十个G和这个没什么区别，我何必呢【坐席】没有？那您可以关注一下女士，因为它一般多长时间【客户】是告诉你几号啊，而且你这个20G和十个G先用哪个呀，【坐席】您这边的话，订购了这十个G先走这十个G啊，走完之后再走您套餐内剩余的，【客户】对为什么先走？我那个先等20个完了，我这是普通的呀，【坐席】套餐内的这个办理了流量包之后的话，优先走流量包，走完流量包之后在套餐内，【客户】我我办的时候没人，没人给我解释这个呀，我以为是20个G完了以后给我补充这十个G呢，你现在反过来了【坐席】咱们这边的话一直是这样计算的，女士就算不提示您的您这边的话？【客户】是第一次增加的吗【坐席】就算不提示您，它这边的话也正常走您的流量包啊女士【客户】它这个【坐席】没有说先生，【客户】免费的呀，【坐席】没有说先走流，订购了流量包之后的话会走，【客户】嗯，没人说呀【坐席】目前的话就是没有通知您，那您这边的话照常，您的流量也使用了，如果说，【客户】话务员嘛，你说清楚，你再换一个话务员的？【坐席】48小时联系到您，还有其他问题能帮您吗？【客户】你投诉电话多少，【坐席】这边的话，如果您要投诉这个问题的话，我这边同样会帮您登记，咱们这边48小时之内联系到您，【客户】嗯行【坐席】感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***，用户对此办理了流量包后，优先走流量包内地流量不认可，称未提示，我方解释无效，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我操你们这够忙的业务，全部投诉电话吧。【坐席】这个确实是给您带来不便了，非常抱歉，这个坐席繁忙，可能会有这种情况产生，您看有什么业务可以帮到您的吗？【客户】我这顾那什么宽带没网了。【坐席】宽带绑定的是您本手机来电号码吗？稍等，正在帮您查询中。稍等啊，正在帮您分析中。【客户】对，嗯。【坐席】这边显示您的一个光猫异常了。需要为您做个报修了。【客户】报修那那那我这个这这段时间用不上网，这个怎么怎么说呀？【坐席】我可以把您这个问题尽快给您做个上报，让后台人员尽快给您这个联系。【客户】对啊，那那那我我交了钱，现在享受不了这个服务怎么办呢？【坐席】我可以把您这个问题给您记录记录上报，让后台人员尽快给您尽快联系，具体处理结果以后台联系您为准。【客户】那是不是我这猫，那这这你们那个那个联通那个电视盒子坏了怎么着？我换一个吧，【坐席】您留一个可以联系到您的手机号码。【客户】对啊，【坐席】联系到您本手机号码上行吗？已经为您上报了，您听一下电话吧。【客户】行。什么时候给我给我联系啊。【坐席】它这边会尽快跟您联系的，因为我这边已经为您加急了，麻烦您关闭。【客户】什么叫尽快呀，你有一个时效吧。没有失效是吗？没有失效是吗？【坐席】正常。明天跟您做个联系，但这边我已经给您加急处理了，麻烦您后续关注一下。【客户】那那我这我那那我这个。我这这这段时间用不上网，这这怎么说这个？【坐席】我可以给您做个加急处理，把您的要求给您做个记录，具体后。处理结果以后，台人员联系您为准。【客户】行，那你工号多少？【坐席】工号5710。【客户】5710好勒行了，知道了。【坐席】祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对宽带现在不好用导致用户上不了网要求对此作出赔偿，因为缴费用不了网不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你这边要投诉我，那个就是我们现在那个地方使用，信号特别差？【坐席】噢，您说一下您的位置，先生，您现在在北京是什么地方，嗯朝阳区，【客户】朝阳区对十分钟【坐席】嗯，先生，不好意思，没有听懂您的问题，好朝阳区什么地方，【客户】会会动，【坐席】先生不好意思，确实听不太清楚朝阳区什么东【客户】不是会登陆？【坐席】四惠栋是吗，【客户】四会东【坐席】四惠东就东南西北的东，【客户】对，达到145号通话中145号【坐席】175号那什么嗯，四惠东什么地方【客户】啊？康佳沟145号某某人健康的康？【坐席】康佳沟是吗，【客户】对这某某人卡的家长沟通【坐席】嗯，175号这个是，【客户】24兆，140，145兆，【坐席】嗯，好的不好意思，嗯，145号就是如果是影响您上网，还是通话先生？【客户】你现在查通话现在生效吗？【坐席】对确实听的声音听不太清楚，就是通话跟上网都受影响啊，是手机短信好吗，【客户】不是我跟你，我跟你说话你都听不清，他肯定是影响呀【坐席】嗯，行就是这个是您在手机上信号显示满格，还是一两个比较弱啊先生，【客户】电话信号满格？【坐席】信号满格，就是通话或者这个，嗯，上网都受影响是吧，【客户】对对对对发图片发不出去，图片发不出去，【坐席】嗯，行，您稍等我查一下，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您稍等先生，【客户】嗯，看一下啊【坐席】您周围的其他联通用户可以正常使用吗？先生【客户】都不可以都是这样的，就我们那个我们职场同事都一一百多个手机都这样，【坐席】行，就是这这个室内室外都一样是吧【客户】失败我不知道，就是现在职场不能用，【坐席】好的，您稍等，就是办公区域，【客户】对对对对对之前没有就最近半个月，嗯【坐席】最近不好用了啊，您稍等我看，这边查的话，目前显示基站没有显示有其他异常，先生，非常感谢您向我们提供这个这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况【客户】对，我说你等等你，你这人怎么解决你这个没有解决呀，我就说我们现在所有人的电话都不好使啊，达电话不好使，上不去网，你怎么又坏了，那我给您这个【坐席】给您上报一下吧，有咱工作人员给您尽快核实一下，确实给您造成不便了，我给您把问题上报一下先生，好吧，您电话？【客户】您稍后，要么问你个问题，那你刚才啥意思啊？你刚才啥意思啊，【坐席】我刚才给您试检测那个，包括直接给您查的，他这边查的话确实没有问题【客户】我知道你说没有问题，那你刚才啥意思说要我那个保存关注什么意思啊就不管了呗刚才【坐席】不是，我是查这个基站，这个报告里边是这样说的，如果您确实这个报告上显示是没有问题，但您确实影响使用的话，我需要给您把问题上报，稍后会有专人给您核实，到时候给您看一下有没有其他解决方案，再给您详细查一下这个信号的，您留个联系电话，先生，方便联系您的，因为您这个本机号码还是留其他号码，【客户】没有了，有别的，你这个电话也达不通，这这电话也打的断断续续地用，【坐席】行，您这边办的号188啊，【客户】嗯，现在别的号码131【坐席】嗯131【客户】********【坐席】********再跟您核对一下，先生********联系这个号是吧，嗯，行，我给您加急上报，确实给您造成不便了，还有其他能帮您的吗，【客户】对？啥时候能解决吧就是，【坐席】嗯，我给您上报之后，会有专人给您核实的，核实详细的，这个查那个基站信号开始就是，最近您这边是不是有其他这个异常啊，我给您上报一下，您保持畅通就行，好吧，【客户】你们啥你们那个我给您上报之后【坐席】最晚不会超过48小时，会有专人给您？【客户】回复的那能给我那个报一个加急订单吗，【坐席】噢，行，我给您加急上报，先生，让他尽快给您处理好吧【客户】行耽误耽误事儿，因为我们很多都用不了电话都，【坐席】先生确实非常抱歉，影响您正常使用了，先生，我给您加急上报，让工作人员尽快给您核实处理好吧，【客户】嗯，行嗯，再见啊【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我手机的网，嗯，网根本就达不开，怎么办呢【坐席】手机的网打开就是流量吗？您这个手机号的对啊，嗯，您稍等一下，我看一下，嗯，您好，抱歉，久等了先生，目前我看了一下，显示咱们这边，嗯，状态都是正常的呀，您而且您这个套餐也不会限速，您这个有没有重启一下手机呢？试过吗？【客户】我刚我这两天天天给你们答，基本上天天答就是我搁这一到这个地方，它网就一点都没有啊，要要不就转不开，一定一定的一种都干不开出去，这个电视名走失不这么远，好就有网了【坐席】重新，那那要不我这边给您先给您优化刷新一下吧，嗯，那您，【客户】都刷新好几回了，天天刷新了？【坐席】嗯，行，您看这个状态确实没问题的，就是您是说是也是近期才出现这种情况吗，【客户】就就就这就进去，【坐席】就这两天，【客户】噢，这不就这就是就是我过完年来他那个地方来，【坐席】那不会我看了确实是正常的，那，那我先帮您那个刷新一下吧，然后刷新之后您把那个手机关机，等个3到5分钟之后您再开机，【客户】我我看，【坐席】嗯，嗯，【客户】我我都反映好几回了，你不想你看我那上面应该有记录，反映好几回了，根本都不行？【坐席】是您的地址的问题吗？您是在其他地方是吗【客户】其他地方都行【坐席】噢，那要不您说一下您这边地址我看一下是不是有，【客户】龙华渔村，【坐席】郎花伊春对，然后是哪个郎就是一个良勇【客户】大兴区狼垡村，大兴区黄村镇狼垡渔村，【坐席】老发一千龙是哪个龙？是哪个狼呀？不好意思，【客户】就那个楼，【坐席】嗯，入网那个？【客户】就那个上面一个上面来一个跌一个网吗？【坐席】上面一个龙下面一个王对噢，那发一些话费草字头那个花花草的花吗，【客户】某某人，【坐席】噢噢，狼垡龙华新村啊，8月份好的，【客户】对包含一条吧，【坐席】廊坊迎春号【客户】老卡一小【坐席】移动一条好的，早上一条，您先稍等一下，我给您测一下这边【客户】条，你看现在信号还没有两元包两格？【坐席】达电话都没事，就是主要是流量特别慢是吗，【客户】对啊，现在答电话你看你也听清了吗？现在答电话就剩两格？【坐席】无法正常使用流量，是当时住在这是吗家里边可是以前信号挺好的，然后最近信号不好对，我查一下，然后再是Y然后其他地方呢，都挺正常的，【客户】对，对呀，就就在一进那个院里边的就不行了，【坐席】转发一条有具体多少好吗？还有就是蓝花一分一条，【客户】廊坊就另外一条，离单位不远，就我也不知道多少号【坐席】行，那您这个情况我这边帮您记录去上报反馈一下吧，【客户】啊，噢，行吧，【坐席】然后让后台具体给您看一下这边信号这个情况，【客户】噢，行，那现在答电话就是两格，那信号就两个，就两个格？【坐席】嗯，行行行，那我这边反映一下，然后您本机号能作为那个联系方式吗行，那您保持这个电话畅通24小时，【客户】可以，那你只要只要它有信号，我这是24小时开机的，【坐席】唉，好的好的行，那我尽快反应啊，【客户】谢谢你啊【坐席】唉，不客气，应该做的那行，那感谢您的来电，唉，稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个什么就是我那个手机，因为我我这个有一个好长时间没用的，好像昨天充了之后又重新用想，然后我看那个那个停机那个这就这个号，就这个号，嗯，【坐席】嗯，您提供一下号码【客户】嗯186【坐席】1861126【客户】********，【坐席】0717现在说停机了吗？现在可以，【客户】嗯，但是我那个就是短信也没法接收，然后那个发收发短信都不行？【坐席】现在还不能用是吗，【客户】嗯，对还不能用，嗯？【坐席】您关机重启过吗【客户】嗯重启号那卡都拔了，嗯，都不，【坐席】能用是吧【客户】帮我装一下对啊，您看我那个状态没问题是吧，是显示的【坐席】状态没有问题，然后信号有问题吗？您这个，【客户】信号没有就显示的是满格就是您短信接收不了，嗯，我我好，我想想啊，我因为我连着WIFI也没注意那个，好像应该有可能上不了，有可能是上不了，因为我登录那个短信是不行，肯定啊，这短信我试了好多好多了，【坐席】就是给其他的号码正常答电话也没事是吗？接听电话达电话，【客户】嗯，嗯，达电话不行就达这个可以打10086，可以不就打10010行，嗯，【坐席】嗯稍等我帮您看一下，您是昨天交的费是吧？从昨天开始一直都可以正常使用【客户】嗯，对对，因为我之前一直没用这个号，放好时间，嗯，然后那个我给别人答电话，他就给我那个那个电脑那个，就那个语音提示，就是说我这个是怎么怎么停机状态啊，什么就类似于这个啊，【坐席】别人打电话，然后您这边一直提示是停机的状态是吗，【客户】对？对对对嗯，【坐席】唉，行，您这个问题我需要帮您记录反馈一下，然后您需要留一个联系电话先生，【客户】嗯，行，那就188，【坐席】188110【客户】********？【坐席】35887上网的话不能正常使用，接到电话也不可以正常使用，发送短信接收短信也不可以是吧，【客户】嗯，对对对嗯？【坐席】唉，好的，嗯，还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没了嗯，【坐席】唉，稍后您注意接听师傅电话，嗯，感谢您的来电，再见【客户】好再见，嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称********该号码在********因欠费导致停机，用户在********缴费开机，现用户表示该号码接打电话上网接收发送短信都无法正常使用，拨打电话提示用户该号码已停机，我方查询该号码状态为开通状态，用户要求我司核实原因并回复，清处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，就是想让你帮我查一下我我这个这某某人这个手机号码，然后，嗯，流量方面是不是被限速了，【坐席】稍等一下，我看一下没有限速，这个是达到40G之后会封顶的，没有没有封顶，是正常的状态，数据功能状态是正常的，【客户】那这个网络方面就是从上个月底27号左右吧，然后到今天就一直就是特别卡，就跟就跟3G网差不多，【坐席】嗯，显示是4G的信号，但是是速度特别慢是吗？上网特别慢，【客户】然后对对信号是四格，然后也是4G就是网特别慢，微信的话他发消息都要，嗯，正常就是直接秒杀他，这个要发大概十秒钟左右赚钱赚是了【坐席】嗯，是在固定位置这样吗？还是带着手机其他的位置软件呀，是在固定位置使用的吗？就是在一个地址是这样的吗？其他的地址呢，【客户】啊，噢，不是不是，就是我目前所在这个地方就是都是这样，【坐席】嗯，就是带着手机去，其他的地址也是这样的情况，就上网特别慢是吧，【客户】对对？【坐席】就是从上个月开始的吗，【客户】上个月月底27号左右？【坐席】我查了一下这个号码的服务状态，是没有任何问题的这边您这个问题要要，要不然我给您上报一下，上报之后会有专人去查一下，给您解决一下这个问题好吗，【客户】噢，可以可以可以？【坐席】嗯，您再耐心等待一下，或者重启一下，看一下状态有没有恢复，我这边尽快给您反馈一下回事，嗯嗯，您注意电话接听就可以了，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，好的感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 经客户来电反映一月底时间开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这个客服这么难打，【坐席】可能是这个办理或者咨询会导致这种情况，那给您造成不便，非常抱歉，先生，您看什么问题需要咨询？【客户】你什么情况办理什么情况？【坐席】当时咨询或办理人员的办理用户的人口过多，导致这种情况，那给您造成不便，非常抱歉，先生，您看什么问题需要咨询吗，【客户】我这个话费在有个什么增值服务，你给我看一下是什么增值服务啊，【坐席】稍等一下，是超看到您这超出的增值服务是有短信的费用，发短信？【客户】嗯，发短信是增值服务吗？【坐席】对的，这个是增值服务的短信吗？【客户】短信彩信都是是吧，就是发的短信是吧【坐席】对对对，还有彩信，都是增值服务，一毛钱一条？【客户】月租是月租是多少啊我这个话费还有多少钱啊【坐席】19？还有63块5毛7？【客户】噢，截止到今天是吧你你说是发了多少50条短信是吧，【坐席】对？不是发了50条短信，您这个是超，这个月除了基本月租费19块钱以外的话，您超出了一块4毛钱短信费用，相当于发了14条短信，一毛钱一条嘛？【客户】嗯，这个这个月租里边都有什么呀？是19块钱，月租里面包括多少分钟通话？还有多少钱，【坐席】一百五一百五十分钟和两个G的流量，【客户】没有短信费用是吧，【坐席】没有短信，【客户】嗯，没有短信是怎么着？是给我发了14条，【坐席】对的一毛钱一条，您是超出了一块4就是14条？【客户】那那五块那个，嗯，5块5块钱那个增值服务那是什么意思啊？【坐席】上个月的是吗，上个月的话就是您4块9的短信加一毛钱的彩信？【客户】啊，嗯，短信一共发了49条是吧【坐席】对的【客户】彩信也是一毛，【坐席】对的？【客户】我这个短信有的时候发不出去，什么情况啊？【坐席】发送成功的话发送成功还是发送失败呢，【客户】发送发送成功了，但是我要知道我朋友发收不着，【坐席】那我帮您把情况给您反映一下吧，【客户】反正你们什么时候给我答复啊，【坐席】最晚不会超过48个小时，我再给您做加急，很快就有人给您回电话了，【客户】你就联系我是吧，【坐席】对对对？【客户】那你给我看一下，有个也发不出去，是什么原因啊，【坐席】嗯，行，那我给您做这个反馈了，会有人员给您回电话，给您解决这个问题的【客户】嗯，那我月租是19是吧？包括两G的流量还有，150分钟通话就这个是吧【坐席】对？对？【客户】我上个月话费是多少钱啊【坐席】您上个月的话一共消费了16块3分，【客户】16块，反正这个月呢【坐席】这个月消费了二十二十块零4毛4毛，【客户】噢，行，好，你给我反馈一下吧，主要是短信发不出去发不出去，【坐席】嗯，行没问题，那我给您反馈，您把这问题就可以了，嗯行，【客户】嗯行【坐席】行，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码无法正常发送短信，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务，您好，唉，你好，我问一下我这个手机号为什么收不到短信，但是不是低于十块钱就收不到了，但是我能发出去【坐席】，请稍等，我给您查一下啊，可以发，但是收不到【客户】对，嗯，嗯，嗯，你看嗯，什么三代是接头，这个直通车给他扣了，然后包括这个朋友叫什么***码的这个短信的收发功能是正常开着呢，【客户】那那那我我现在其实应该是余额，还有五块5.55元那这会影响不了，为什么收不到呢，【坐席】先生，您这样，然后我这边给您上报一下，然后您关注一下这个手机号码的使用情况，两个小时左右，您再试一下，【客户】行行行，唉，你这能不能给我查查，就是低于多少钱就不能收了【坐席】这个没有，只要您的手机号码是正常开机的状态，它都可以收，只要咱不是欠费停机，这都可以发送短信的，收短收短信，发短信都能，【客户】对，我现在是能换手机收不到，嗯，收不着验证码嗯嗯，【坐席】您稍后一个小时或两个小时以后您再试一下，我这边给您上报一下，【客户】好的好的唉，【坐席】好，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢内蒙古锡林郭勒盟多伦县多伦淖尔镇西仓大街诺尔西苑6号楼3。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，什么可以？【客户】嗯唉，刚才那个你你发的那个短信说我那个有189块多，是什么钱呀，就那个短信【坐席】189，刚给您发的，是您这个月的消费先生，您这个月是五块的基本月租，然后流量超了184，总费用180？【客户】对，我我有没有办理流量吗【坐席】您就是因为没有办理流量包，所以您流量才超出的，您要办理流量包流量包，【客户】我我，但是我又没用那个联通的网啊，【坐席】没有用，【客户】对呀，我们家有网啊，【坐席】看一下您这边的话，如果是在那个有时候连接WIFI的那个情况下，WIFI信号不稳定，它也是会自动切换到数据上面的，您可以？【客户】这个我也没办理这个业务啊，你切换什么呀，【坐席】就是因为您没办流量包，所以您流量才超出的呀？【客户】我没办，我超出了我，那你凭什么给我切换过去啊【坐席】您是自己家里WIFI信号不稳定的情况下切换到数据上，不是我给您切换的，是有的时候您连接WIFI的时候，WIFI信号不稳定，会自动切换到数据上？【客户】喂，我们这个在家的时候还用了，在外边儿根本就不开，这个手机用网根本都不用，我们给他就爱家爱家里边连自个下子，这个你这个额外的怎么出来的呀，【坐席】这边目前帮您看到是有这个使用记录的，如果您是说您没有使用过，目前帮您看到流量的话，是超了184块4毛1出云？【客户】不可能我不在家，我们连我们自己家的网什么时候能超呢？根本就没接收WIFI我吗？【坐席】嗯，先生，您可以听我讲完吗【客户】没法停啊，你别说我们都不用这你，你给我弄这么多这流量这钱，【坐席】对呀，我现在给您说的是您超了184，出于服务角度，可以给您做一个核减处理，对某某人出的费用按照90元收取，剩下的酒14给您做，核减处理给您减免，【客户】你做不了，我们不没法接受你的呀，【坐席】行，那我就给您做登记吧，到时候会有工作人员联系您的，您注意接听回电好吧，【客户】噢噢，我们这边帮您看一下，谢谢您，【坐席】好勒，您注意接听电话，嗯，好了，那祝您生活愉快，嗯，再见【客户】嗯，嗯嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出产生费用 184.41 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，要求我方查询具体原因，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】我就是问一下我，你给我看一下这号键或者这个信号太弱，根本就卡的不断的？【坐席】嗯，嗯，就是说这个手机上网这个信号太弱了是吗【客户】太慢了，根本就弄上不了，【坐席】噢，这噢先生，这样就是您是在一个固定位置，就是说这个校门还是就是说***都慢啊，【客户】哪个位置也不快，【坐席】嗯，就是说您无论去哪，这个信号都是特别慢，但是上网特别慢【客户】嗯，对，【坐席】噢，我看一下您这个卡的状态，稍等对，嗯，先生，这样就是我这边刚刚帮您看了一下，您卡的状态显示，就是说您这是一个正常开通状态，【客户】我感觉你们限速限的太慢了吧【坐席】嗯，要不然就是说您看这样可以吗？就是说我将您这问题给您记录反馈一下，那个后台工作人员给您查询一下，看一下是什么原因，如果就是它这个查询到的情况下，是有48小时之内，会有工作人员给您回电，给您处理这个问题，先生【客户】每个月提前就把钱打进去了，电话老是卡的不能玩，可以显得太慢了现在【坐席】行先生，我理解女士这个情况，因为我帮您看了一下，就是说您这个卡的状态的确是没有没有问题的，所以就说我这边只能给您记录反馈一下，让这个后台的工作人员尽快给您回电给您处理，等会？【客户】噢，意思我就选择通知吧，是吧【坐席】噢，对，因为就是我帮您记录完之后会有人给您回电的这个，【客户】唉好了，【坐席】嗯，好的，您看到是联系您这个5839这个号，您方便接听吗？先生，【客户】这这就是我的5839【坐席】嗯啊，对对对，就是您这个本机来电这个号码，嗯，好先生，那我这边帮您记录，然后稍后就会有这个工作人员跟您联系，然后您这个注意接听电话就可以了先生，【客户】对，嗯，好的？【坐席】唉，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机无法正常使用数据功能，我方询问用户具体位置，用户称所有位置都无法正常使用，我方建议用户换机换卡尝试，换机换卡无效，用户要求我方尽快为其解决此问题，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个是这样的，我想问一下，就是我的手机呢，是老接不着这个短信，然后有可能是卡坏了，我想问一下，我在西二旗这个要是换卡的话是最近的，是到营业厅还是说这种那个那个什么网点就能办【坐席】嗯，需要去联通的自有营业厅，想请问您一下，您其他功能都是正常用，就是收不到验证码还是什么东西功能都用不了了【客户】哦，就是收不到验证码【坐席】是这样的，如果您是加其他功能能正常用，就是收不到验证码的一个情况下，不是这个原因呢，它是因为现在我帮您查询到是稍等，经初步核实，是由于系统繁忙，导致您暂时接收不到，这个短信的验证码，也给您带来的不便，深表歉意，您不用去营业厅的，这个问题已经给您上报到了一个就是集中上报到后台处理部门，然后建议您关注一下以后的一个使用情况就行，【客户】唉噢【坐席】那个是？【客户】这样的，我准备就是昨天前天还收到了，就现在就是这个，就是因为我要挂号，那个医院的门诊号在网上预约嘛，收不到啊，这个可以了是吧，现在解决了是吗，【坐席】嗯，这个是目前还没有解决的，这个问题正在处理中，建议您留意一下以后的一个使用情况【客户】噢，还有一个，我还有一个那个联通的号是185，********也是这样，也是最低，【坐席】1896是吧，【客户】嗯对，【坐席】那我这边就一起给您上报，也麻烦您也接听一下电话？【客户】嗯，那我这块是是怎么能够知道说是，那就是收到短信了，是这是这个概念吗【坐席】对您收到短信了，它这边就是可以正常使用了，我这边正在处理中吗？然后我建议您下午的时候您可以再试一下，看一下能不能收到这个验证码，【客户】噢，行吧？好的好好好，谢谢啊【坐席】没事没事，也感谢您理解，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********   ********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个您帮我查一下，我有一个正常的那个套餐，套餐外，我还有个流量包，那个是20块钱，多少个G的？十个G的吧，原来那个也是十个G的，这咋办？我这20个G都用完了，额外还出来40块钱的那个那个那个什么那叫网费啊，昨天我看给我发的信息，你给我查查是啥情况，【坐席】稍等，帮您看一下，这边的话您流量使用超出了女士，【客户】嗯，我我超出多少啊，就40块钱啊，【坐席】嗯，您这个超出了不到一个G，【客户】我超出不到4G40块钱，【坐席】您这个套餐的话，如果要是按照超出流量，是十块钱一个G的，【客户】我我咋我咋投诉啊，我这意思我正常有流量包，我可以说我操意思我流量包那个是十个G吧，是不是正常的流量包里边十个G，额外单独的套，那个套餐是十个G，单独订个流量包，20块钱的，又十个G20G那你们超出了收费的时候为啥不直接告诉您？超出一个G的时候就告诉人家已经超费了呢，也没有任何提醒，直接那个超出40G了，超出40块钱了，完了发过来？【坐席】那您看这样您要投诉这个问题的话，我这边给您记录反馈一下吧这边是没有短信提醒吗，【客户】你对你们有短信，我天天我交了，有短信提醒费正常，我超了可以，至少我超出一个G的时候，你得通知我吧，我20块钱，我花20块钱我就能买十个G我可不可，你要提醒我说我是不是可以我再再花钱，我买那个流量包啊，没有任何人提醒我直接一下来了一个40G的，超了40块钱的，多少G我不知道啊，直接来个超了40块钱了我那不就完了吗？你知道那一部地址能行吗？我要投诉你们说什么，【坐席】因为这边帮您看了一下，这个是有这个短信提醒您的，【客户】短信提醒我昨天收到的40块钱，【坐席】2月27号的时候有给您提醒，28号的时候有提醒，26号进行更新了，前天的时候您是已经提醒您这个已经超出流量了然后26号的时候提醒您的是用完了【客户】流量够超前了没？刚才没没扣，【坐席】给您，您可以看一下，当时的话，截止到那个1月27号12月份啊，【客户】只是告诉我流量使完了，是完了【坐席】二十二十二十四，26号是？【客户】开通多少【坐席】嗯，您这个，【客户】多少钱？昨天是直接超出40块钱上面显示？【坐席】嗯，可以，您的问题的话，我这边帮您记录反馈一下，稍后会有专人给您核实的好吗，【客户】我等着电话啊，要不然我就继续投诉，【坐席】嗯，可以的，这个的话您这个后台跟您联系就可以了【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101 月产生的40元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，就是我这个130这个手机，我最近不管通过掌厅啊，还是通过其他那个交话费，老是交费不成功，为什么呀，【坐席】交费不成功它您提示发的时候它提示什么呢，【客户】对？交费成功，但是老是说这个微微到账户，【坐席】我看一下，【客户】我从6号开始一直不停的交，不管是通过咱们掌掌上掌上APP呀，还是通过比如支付宝啊，这种其他方式交这个钱很快就扣款，但是很快又退款了，刚缴费不成功，【坐席】缴费不成功，那您这个的话我得您这个，因为我看您这号码状态没问题，那您这个情况您稍等一下，我得给您那什么得给您上报一下，让我们人员去给您看看，稍等啊，【客户】行，我原来以为是是不是，比如月初头几天咱们嗯，不不那个，比如对账号或者什么的，不不让交费什么的，所以我我就，我说从6号开始我就一直每天我就有空我就试一试，唉，这老是就是交费都没问题，但是过几分钟就退款了，告诉说这个缴费不成功？【坐席】行，那这边我先帮您做一下记录反馈，让我们后台给您看一下，这边再给您回电，您保持电话畅通好吗，【客户】好的好？【坐席】嗯，行好的，那您看还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】别的没什么了【坐席】唉，行好的，嗯，那您注意电话接听，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码从6号开始一直缴费不成功，用户表示自己通过手厅，微信公众号，支付宝等各种渠道充值，都充值不进去，当时前扣完以后稍后就自动返还提示缴费不成功，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好那个我给那个月光宝我刚刚刷的时候昨天发的好好的今天怎么就变成那个嗯红色了然后我现在着急要进那个大厦办事情然后我给一二三四五打电话然后给设计打电话他说要给那个嗯你们运营商打电话【坐席】殿洪了是当前来电号码吗【客户】对九幺幺吧啊嗯【坐席】幺幺八嗯电话号码变红的话我这边可以为您记录到时候尽快为您处理一下女士【客户】对可是我现在要着急进去还是要照常进行考试【坐席】嗯好的【客户】你能给我更新一下吧我得赶紧进去【坐席】您这个我这边无法为您更新的【客户】那我要去那我怎么才能才能进去呢现在【坐席】嗯这个号码也好【客户】他说我给我给健康报也打电话了给一二三四五也打电话了然后他说你要跟运营商联系他说是运营商那边的【坐席】查询内容【客户】数据七【坐席】稍等一下我看一下嗯您稍等一下【客户】好的嗯需要帮助吗【坐席】请您稍等一下就是有就是电弧的话是因为有一些去了一些就是说【客户】嗯嗯【坐席】嗯重灾区的这种吗【客户】可是我没有啊我就天天接受孩子我在家我就学校加入我哪里去啊【坐席】我也没去【客户】而且我昨天去超市去那个进所有的地方都是绿的怎么今天我今天早上起来从家出来然后给孩子准备乱七八糟东西我就问了快点进来考试然后我今天上午就没找昨天都是好好的然后我今天一早我一定就大上门让我找一找唉怎么回事怎么都发不了【坐席】嗯先生是这样女士您这个问题我这边也无法直接为您处理我可以为您记录到时候由后台工作人员尽快与您联系为您处理【客户】那我要着急进去考试我怎么办呀【坐席】您需要尽快联系的需求这边都可以为您记录下来女士【客户】嗯嗯什么我需要去干嘛【坐席】对您需要尽快为您处理的这个要求需求我这边都会为您记录下来【客户】噢那你快点看我要是打这电话你们给我解决了就快点我就着急【坐席】因为我这边确实无法直接为您处理女士【客户】那你要那你要怎么要要要【坐席】我需要为您记录下来到时候后台这边给您处理【客户】嗯需要多长时间呢大概【坐席】会尽快的【客户】噢那我一会再打电话吗还是我这就更新了呢【坐席】后续的话建议您后期关注一下我这边您留联系电话我留您当前来电号码您再后续关注一下女士【客户】嗯九幺幺吧【坐席】我给您记录【客户】嗯快一点快我刚才最好是一点【坐席】是的是的您需要尽快联系的需求我都为您记录下来【客户】哦快点快点【坐席】好的先不打扰您了女士【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***，客户来电表示此号码使用健康宝，变成红色了，客户表示自己并未到疫情严重地区，我方向客户正常解释，客户强烈不人员，强烈要求我方为其记录核实并处理，客户非常着急，要求尽快为其处理，我方未承诺时间，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我跟你反映一个问题，就是我那个前两天那个那个就等于是，不是你们去年开始给我返那个流量吗？每个月返五个G，然后那个到这个月等于那个五个G用完了，第一次多收了我102块钱，完了昨天又提醒我那个什么超出那流量范围说那个等于又多收了我120块钱，我就根本没用那么多，怎么收我那么多钱啊，【坐席】嗯？先生流量超了是吗？流量超出，【客户】嗯对对对对【坐席】然后显示流量费超了468兆，现在这个是，【客户】我没使啊，我没使我在屋里边用的是那个什么，我们那个WIFI没用，你们这个网络给关了【坐席】我看一下，【客户】你给我来短信的时候，那时某某人了我就早就关了我就因为我，因为我已经那个用了那个什么那个包那个发给你们，那那个发了一条短信，我办了一个每个月那个流量，两G的那个流量，【坐席】那您这边就给您上报，反映一下，先生后续咱们专门这个流量专席人员和您联系，给您核实一下这个情况，给您处理一下，很抱歉，【客户】谁给我联系了，谁跟我联系啊，【坐席】后续有专门咱们这个工作人员跟您联系，先生有专门这个流量专席的这个工作人员跟您联系，【客户】是你们这，这等于给我收费，等于2次给我收了200多块钱，我就根本没用这么多，你给我收这个你们这这这这这太不合理了，你这个知道吧，【坐席】这边给您上报一下，后续有专门的工作人员给您，就是处理这事【客户】你那个刚才给我发那个短信，那个那个那个每日流量那个两两两G那是什么意思？五块钱那个，【坐席】90块钱，两个G的买流量包，九块钱两个G，【客户】不是九块钱，两个G我我看有一个是日，每日两G55块钱五块钱那个刚给我发了一短信，【坐席】嗯，就是可以办那个流量包，五块钱，两个G可以办这个，【客户】每日用两个G，【坐席】嗯，就五块钱，两个G可以办一次，就一天可以办一次【客户】我不明白你说的什么意思，五块钱【坐席】这个业务，如果您觉得出出去部门需要上网用流量上网，您可以办一个这个流量包，五块钱，两个G的可以办一个这个，【客户】就是五块钱，两个月是一个月那个一个月收五块钱，还是就是一天收五块钱，【坐席】一天收五块钱就得只能今天一天用，就这今天一天用五块钱两个G，今天一天，【客户】噢，一天一天收五块钱，【坐席】嗯，对【客户】那移动移动那个移移移动那个每个月扣十块钱送好好几个G呢？你这怎么那个怎么那么贵啊，你们这个现在，【坐席】您可以办别的流量包，有二十九十个G的，49的是20G就是通用的这种的，二十九十个G四十九二十个G？【客户】我这用不了，因为我是在宿舍工作，天天那有WIFI你知道吗？我就说你们这收费根本不对，跟我跟我这帐根本对不上，你知道吗【坐席】您这个本身流量的话，就只有您办的流量包吗？这种的这个是超过之后，您就是一个最低消费，已经超过了两毛七一兆是比较贵的先生【客户】是在两毛七一兆，我没没有超啊，你们提醒不包括那什么的时候我就关了，我就没用那什么，我在屋子里边用的是WIFI啊，【坐席】你，嗯，【客户】我在宿舍，【坐席】然后您在用WIFI的时候，可以把4G功能关一下，避免您贵姓，【客户】我关我关了，我关了【坐席】我看一下什么时候扣的吧，稍等，今天很少，23兆先生，我25号超的吧，25号，【客户】今天还有那个流量呢，【坐席】嗯，今天23兆，先生先生，【客户】那你给我那个什么？你你给我查查吧，你让他给我答电话吧，不对你知道吧，你不那个，你讲那个，昨天你你给我你你让我停止那个使的时候就已经关了，那能产生那么大的流量，【坐席】嗯，今天23兆的话显示是中午12点，早上9点，下午5点用的支付宝微信，【客户】支付宝用了，确实，就是那支付宝用了啊，支付宝能产生那么大流量呢【坐席】嗯，只有几兆啊，今天23兆先生，支付宝微信，上午上午9点，上午八点九点，中午12点下午5点，其他时间都没有噢成，【客户】那您让他给我答电话，这两次那一百多块钱让他给我看看，到底怎么回事？你们怎么怎么就就给我收了这么多钱，我这没，【坐席】嗯看一下吧，后续由处理好吧？【客户】嗯什么时候能给我回电话呀【坐席】24小时之内生效，唉，稍等，嗯，没错，嗯，行好的，感谢来电，稍后请您
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月产生的126.63元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己从来没用过，在家一直使用wifi，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我的电话老是别人打不进电话，什么情况呀？这些那个答不进来，【坐席】它提示什么先生答不进来，【客户】无法接通，以后就是，反正没动静，自个就挂了那个好的【坐席】大概多长时间了这种情况，【客户】好几天了，前两天给你们打电话，你们让我去换某某人卡，我卡都换完了还还还还还不好使啊？【坐席】好，我给您看一下，先生稍等，只有打出去的时候正常就无法进行正常接听是吧，【客户】只要给我打的时候，【坐席】嗯，对，就是没有办法接听，打的话是正常？【客户】对他给我打老打不过来，我给别人打的时候没发，就是打不出去的时候别人给我打，客服说就这就这，这段时间经常这样，客户都反映这个事，我这电话每天都必须24小时开机，老客户打不进来，那你算啥呀【坐席】那先生情况我这边了解了，因为通过系统显示它状态正常，如果出现这种情况的话，我们需要把这个问题反映到咱们技术部门，然后让咱们人员去核实，核实完之后给您回电话，您那个信号显示正常吗？先生，【客户】显示显示是3G？【坐席】现在显示3G是吧？那我们这边马上去反馈，然后您这边嗯有其他的联系电话吗，【客户】嗯，别的电话你就打这个吧，肯定很难打通，一会能办我就达达达州之后再打，【坐席】那我这边让咱们后台人员多达几次，您这边等待回复好吧，【客户】嗯【坐席】好，还有其他问题我能帮助您吗？好感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机号码信号正常，无法接听，主叫正常，一键体检正常，用户强烈要求我方上报核实原因，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，为什么现在我这个联通的怎么查？【坐席】嗯您说什么先生，【客户】我说为什么现在我这联通的网这么差【坐席】网上就是说您看一下您这个手机上有信号吗？还是说您的家里的网？【客户】有信号还是4G？【坐席】嗯，有信号是吧，然后就是说您是打电话答不了，还是就是说上不了网呀，【客户】发信息发不出去，【坐席】发信息发不出去啊，【客户】对，嗯？【坐席】看一下啊，就是说你是否群发过商业性的短信呀？【客户】什么意思啊【坐席】嗯？您是否就是说群发过商业性的短信，【客户】是什么意思？我听不懂？【坐席】如果就是说发过群发性的商业短信的话，它是会屏蔽90天的，然后就是说您看一下您这个短信中心号码有没有更改过吗？【客户】短信中心号码是多少，【坐席】短信中心号码为加号，********，【客户】我这个手机我没用过，【坐席】那您就是说是，【客户】嗯我以前我以前在在我在我屋里面信号很好的，像电脑，我要换一部手机，换部手机换了，【坐席】换部手机换的，【客户】嗯，嗯，就是不是那一部手机就是说没有信号吗？对吧？我也说换了一部手机还是这个流量，【坐席】还是没有信号是吧，嗯，好，我给您看一下信号是几格呀先生，【客户】对，看一下好吧，嗯，好【坐席】看一下【客户】三格【坐席】三格，嗯，稍等一下啊，稍等一下给您看一下，以前发生过这种问题吗，【客户】对？以前没有，【坐席】以前信号很好，现在不好是吧，然后就是说只是发不了短信，打电话跟上网，【客户】那祝您生活愉快，再见，打电话有时候也是18块，【坐席】达电话也不行是吧，【客户】对磕磕巴巴的？【坐席】嗯，好看一下啊，现在就是说室内室外都这样吗，【客户】对，嗯好，【坐席】嗯，说一下您的地址好吗？北京市哪个区，【客户】这个功能还没有开通，【坐席】嗯，先生，您说话断断续续的，没有听清北京市哪个区【客户】你说，【坐席】啊，某某人，【客户】某某人，嗯，这是某某人市，【坐席】北京市的某某人市啊，【客户】浙江省某某人市？【坐席】浙江省先生，我们只能就是说给您查询一下北***码是状态是正常的，您可以查，就是说打电话去***差好吗？【客户】怎么为什么要要达某某人的，【坐席】因为您现在这个北京号码呢，现在是在***卡的问题，【客户】我以前也是在某某人，知道吧，我在这个卡一直都没在北京过，这个卡还是我在在某某人这边去上，它是一个卖卡的给我办的，知道吧，以前的套餐没改的时候信号还挺好的，现在套餐一改了，妈信号又不好，【坐席】套餐就改了，信号就不好了，【客户】以前是冰淇淋的套餐，198的，现在改成到98的了，嗯【坐席】再见，嗯，现在通过系统查询到您这个网，别的状态，就是说，嗯是开通的数据功能也是正常的【客户】说一下，【坐席】应该，没，不会出现这种问题的，【客户】嗯，嗯，你好打扰你？【坐席】那您看我给您进行记录，反馈一下好吗，让后台工作人员帮忙查询一下好吧，后续呢会给您回电的，请您注意接听，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应手机无法收发短信，在我方排障时又称无法拨打电话，我方通过系统查询该号码设备状态正常，数据正常，已向用户正常解释，用户又称没有信号，在我方为其网优打点时用户又称自己现在不在北京，在某某人，我方建议用户可以拨打当地客服查询，用户不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就想询问一下，我这个手机号收不到验证码是什么原因啊，【坐席】稍等帮您查一下啊，【客户】嗯，别人的手机号都能收着，然后我收不到就短信【坐席】您想询问您一下，是您收不到所有的短信吗？还是说就收不到固定的短信，【客户】收不到固定的，对验证码我收不到，然后别人能收到？【坐席】验证码您这个短信中心码，您是不是也没有更换过是吧？【客户】什么东西啊？【坐席】就是短信中心码是否也没有更换过，【客户】嗯，没有吧，我不懂那个【坐席】稍等，我帮您查一下，您这是最近出现的，还是说已经有一段时间了，【客户】也几天了吧，然后前两天就用那个什么软件嘛，然后别人的这么一个验证码，然后我就收不到，【坐席】然后您也没有说做什么，把这个号码拉入您自己的黑名单吧【客户】没有没有，短信短信都都看过了，能设置里边没有，【坐席】行，那这个情这个我就需要给您上报了，然后您留一个可以联系到您的手机号码【客户】就这个手机号，【坐席】好的，那这个是48小时之内给您做回电，麻烦您这边接听一下电话，您看可以吧【客户】嗯，好？【坐席】唉，那这边已经给您上报了，还有什么业务可以帮到您吗【客户】没了，【坐席】行，那这边也暂时先不打扰您，如果您有需要都可以随时致电的【客户】嗯好【坐席】唉，祝您生活愉快，再见啊
总结：

[Assistant] ***中环世贸大厦C座27层   用户来电称自己接收不到验证码短信，已建议用户换机尝试，用户表示更换过仍不能接收，经系统查询用户手机状态正常，烦请相关人员核实处理，谢谢		武警北京市总队第五支队十中队。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好那个我我查询到我上个月的账单里面有多了一个五元的出境漫游数据费，嗯，然后我这个应该是我上个月去过珠海，但是我并没有出境，所以这个费用是不是这个输错了呀？【坐席】就是离国外编辑很近一个交界，然后信号收到了，然后产生这个费用，对吧，【客户】对，可能跑到门去了，然后就是说我出境了？【坐席】对您那个珠海那边不是辽门那边特别近吗，【客户】对对，【坐席】理解您的意思稍等一下噢，那这个的话呢，我可以给您做记录反馈给您核实一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，联系电话联系您，本机号码尾号为三个九【客户】嗯，好，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己上个月没有出境过，但是为什么有一个5元的出境漫游数据费，我某某人常解释用户，用户不认可，要求减免，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，喂，你好那个，我想知道我最近怎么用的都是花的4G全用的两两G的网啊，【坐席】您好，两G的网络，【客户】我一个月一百多，没法使了，就换那个网啊，【坐席】您稍等一下，我先帮您看一下，【客户】嗯，前两天两天都没有【坐席】大概五毛钱查话费怎么查呢？嗯，也就是我们不是不出去嘛，就一直不能恢复WIFI呀，上面去就是去外地我这个最低的那地方还是投诉嘛，那就回复我没带媳妇，我有提速呀，对，因为它，您那是不区分麻烦流量上面提示，【客户】行，那没问题，那我没办，没有优惠，因为我没之前我说咋查不了呢，【坐席】嗯，我再看看，嗯，感谢您的耐心等待先生，我这边呢给您查询了一下，咱目前显示您的这个号卡状态的话，暂时显示咱密码，【客户】嗯，没有这个资料什么意思？因为咱这没有网络设备这样【坐席】那您这个可以正常使用4G的，【客户】上面怎么怎么着？【坐席】我说您是在所有的位置，网络都不好吗【客户】对我边上我们同事都都不好这网【坐席】其他位置呢，可以使用吗？手机上面信号显示正常吗咱们【客户】信号显示4G？【坐席】显示的是4G然后就是说您上网的话比较慢是吗，【客户】对浏览网页都答不开的【坐席】几10KB就是几10KB的消费之前他有没有把这个手机号卡放到其他手机里边，您试一下，【客户】没了，【坐席】放在其他手机里边，嗯，行吧【客户】我新换的手机，【坐席】对呀，我原来那也没有【客户】我们同事也都新换的，你不能谁的手机，【坐席】没有问题是吧，【客户】对啊，除了基本的达电话的功能，没别的功能吗，【坐席】对？嗯，【客户】短信过来了，【坐席】目前的话我这边给您查询了一下，没有其他异常，那我这边先帮您把您的问题的话给您反馈一下，咱们这边给您，到时候给您核实一下，查询之后它这个会给您回电的【客户】噢，那行，那谢谢？【坐席】噢，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】你什么时候给我回复，【坐席】咱们这块一般的话是在那个24小时之内给您回电【客户】我上午回答好像也没说给我回复啊，【坐席】行，也没回复，那你这个给我【客户】我应该不是第一次打的【坐席】行，那您注意接听，我这边已经给您反馈了，一般的话呢，是在24小时之内会给您核查您的问题，给您回复的行，嗯，那还有其他可以帮到您的吗？没了，嗯，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码任何地点均无法正常使用上网功能，用户称有信号，且接打电话无异常，经系统查询该号码状态正常，建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我查了一下我那个话费上个月那个九十九十多，好像是那个那个那个构成，嗯，我希望您给我解释一下，因为我看了我感觉不太对？【坐席】嗯，行我帮您看一下，上个月，嗯上个月消费是吗【客户】就是显示实时话费九十一块6毛8？【坐席】上个月的吗，【客户】好像是吧，你看看，【坐席】嗯，行，帮您看一下，上个月的您稍等，【客户】就是上个月还是这个月，【坐席】上个月的话，您是消费了102块3基本月租费的话，我看一下基本月租费，59块钱，嗯，流量有一个是包月费30流量的话，上网费用了4块2，网易云音乐九元钱，短信一毛钱，上个月消费了102块3？【客户】噢，就是就是那个这个网易音乐，这个这个东西我没有消费啊，而且那个这个消费我都不知道它是怎么消费的，九元的干什么了？【坐席】您稍等，我给您查一下，您之前没有自己办理过这个网页音乐的这个业务是吗，您稍等，那我这边稍后的话给您把这个问题给您记录，反馈到后台给您核实一下好吗？因为我看到上个月的话，的确是有收您一个这个九块钱的，【客户】对，这个月它也收了，【坐席】这个月我看一下啊，【客户】对，就是这个月收了一个九块钱的增值业务，我不知道这个钱是是怎么花哪了，我没有动过这个东西，而且我那边现在不是VIP啊，【坐席】好我给您看一下，那我给您看了一下，本月的话，您还是有这个九元钱的一个网音乐音乐的这个费用，那我这边稍后的话给您把此问题给您记录，反馈到后台给您核实一下好吗？先生，【客户】嗯行，你给我核实一下，就是这个能第一个，你先给我取消掉，我这个东西我不知道是什么啊？【坐席】嗯，行，那您稍等一下，我这边给您取消，您有修改后的服务密码吗【客户】嗯，有吧，我好像忘了，反正是，【坐席】那您提供一下机主名字跟您核对一下，【客户】嗯，陈陈荣【坐席】给您转接到语音台，根据语音提示，输入一下身份证号码验证，验证通过了，您再提供一下身份证上面的证件地址，需要您先确认门牌号，【客户】好，嗯，你说我身份证的什么什么地址啊【坐席】身份证上面的地址【客户】稍等啊，嗯，***【坐席】行，那我这边给您取消当月取消，这个月底失效，然后稍后的话，您这个费用的问题的话我这边给您记录反馈到后台给您申请一下【客户】对，嗯，这是一个问题啊，先给我取消了吧这个，【坐席】您稍等，我帮您催一下，行，这个业务的话已经给您退订了？【客户】嗯，OK，然后第二个就是，嗯，这个流量包月租费30的是什么东西，【坐席】那个是办理了一个轻合约会员新合约会员的话，我看一下啊，然后办理了一个就是会员会员黄金版的30元，两个G的一个流量，【客户】这个是天王卡吗？不是是吧，【坐席】嗯，是天王卡？【客户】我知道我是天王卡，就是我天王卡，每个月是扣50多块钱对吧，【坐席】对59？【客户】嗯，那怎么还有一个30的这个月租费是怎么回事【坐席】这个看到您是在2020年1月1号办理的，所以这个从这个流量包的话是腾讯王卡，就腾讯王卡，大王卡，天王卡，天王卡，只有这某某人卡的话，可以办理的，一个专属流量包，30元，两个G的？【客户】30元两个G是吗，【坐席】30元，20个G20个G的，【客户】嗯，它本身原来也带多少G啊，【坐席】我看一下它原来的带的，它原来带的是那种30个G的，腾讯王卡的专属流量的？【客户】嗯，然后我自己又加了一个30块钱的那个是吗【坐席】嗯，对，加了一个，【客户】没什么用啊，那把这个取消了好吧，【坐席】嗯，行可以稍等，给您取消一下，这个也是当月取消这个月底失效的，【客户】嗯噢，唉，我刚才进来之后，那你先给我取消了吧？【坐席】已经帮您取消成功了，请问还有什么可以帮助到您的？【客户】嗯，就是那个，我刚才进来的时候听那个语音播报说那个腾讯天王卡可以升级什么一元两个G的流量，这个玩意是什么【坐席】一元两个G呢，这边的话腾讯不管是天王卡，天王卡的话，最高的话是1元1个G的，可以升级的是，但是您，【客户】啊，噢，1.5G噢，【坐席】已经是1元1个G了，【客户】噢，已经试了是吧？那他刚才还提示我说，我可以去办理【坐席】嗯，1元1个G的最多？【客户】行，那就OK了对吧，那我现在就是有一个套餐就是这个天王卡是吧，【坐席】嗯，对，是的？【客户】行，那就行，然后那个网易的那个你们沟通完了给我回电话是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】行，那就这样好，谢谢【坐席】行不客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己没有办理 网易云音乐流量包9元包月（沃音乐） ，要求退回1月及2月每月9元费用，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这个号码的话就是短信啊，就是发不出去了，你这边是红掉了吗？【坐席】短信发不出去是吗，【客户】对啊，【坐席】它发不出去是提示红色感叹号吗？还是说发过去的对方收不到这种，【客户】嗯，不是感叹号，就是，嗯，这边显示是发出去，但是那边接收不到，【坐席】稍等一下？【客户】你给我看一下子是什么原因啊，【坐席】嗯，好的先生稍等啊【客户】我这个这个这个，【坐席】稍等，不要挂机，我这边的话帮您看一下，您好，您好，嗯，帮忙看一下这个号码，有没有那个短信的黑名单，嗯行，********，机主叫那个冰床充，嗯，好，等一下啊，疔疮有1月10号加入的商业广告，那您您可别，您可别跟人说商业广告，按那个口径说，就是那个长期违规之里了吗？对长期违规治理里头短信无法发送，里头扣病毒，别跟说商业广告什么的，那您可以说一下，您有没有群发呀？发一些跟您工作有关系的呀，这样说可以，但是不要直接说广告，商业广告，风等会啊，封停90天，那是那个口令吗？1月10号到4月10号，上个月您看是90天的吧，到账了吗？它上面写的一个叫什么工工单处理的解释口径不是这个口径，就是这个您发送的涉及到什么什么内容的，转到甚至，嗯，不是彩信的，这是彩信的，彩信的，您得看短信的短信的不是有吗？开头不就是这个吗？应该说您手机能发送了，涉及到广告类，对起梵文，90天之后恢复周刊，还是没看到第几条啊，什么第第第第第几条从上面往下一点，一点找还找不见吗？我收了90天，90天有很多啊，第一个不就是短已停止，对短信得往下拉，一部一部走不就有了吗？没走多长时间呀，开头就是还没有找到呀，好像是没有挂了，唉你好【客户】再见，嗯你好【坐席】啊，您这个就是我刚才就是通过咱们同事的话就给您查了一下，您这个是短信被封顶，被被封顶了，您看是不是最近有过群发呀？什么东西【客户】对啊，没有呀，我最近没有发什么短信啊，【坐席】对，或者发什么发的短信，有没有发送什么敏感的一些信息啊之类的，【客户】那没有什么敏感退啊，就是最近的话，也就只是发了几条短信，也没有多少短信信息，也没有什么，嗯，敏感字眼或者怎么样的呀，【坐席】你好噢？【客户】我这个因为我又不是做什么新入网或者其他东西，都也不是用太过短信啊，但是我这边有时候会用到，就是可能会一天的话，就是发了几条也不是很多，但是也不是说发过敏感字，我这边怎么是充了呀，【坐席】这种情况的话咱们他给您核实，就是让后台那边核实一下情况好吧，核实完之后再电话就是再跟您联系？【客户】我问一下这个封顶是永久工程了吗？还是怎么样？【坐席】不是永久封顶，是90天吗，【客户】90天90天那不还开始基本上就暂时用不了，正常的三个月了我这边的话也没有发什么呀，你们，你们这边是不是搞错了，然后给我封掉了呀，【坐席】对，就是说咱们先给您后台那边让核实一下情况好吧，核实完之后呢，咱们这边的话再跟您联系？【客户】我这又不是说频繁，一天发几十条那种骚扰短信干嘛的对不对？如果说是这样的话，你们充就行了，我这又不是了，对不对，【坐席】对对对，【客户】这样吧，你给我，你给我给我反馈一下，好吧，想问下，最近这两天你给我解解释好吧，【坐席】行，我这边先给您反馈一下，让后台那边核实一下情况好吧，尽快给您联系，【客户】能尽快，大概多长时间，你给我一个准确的时间啊行，如果我尽快尽快，【坐席】嗯，最晚的话不超过48个小时【客户】不超过48小时，【坐席】对对，【客户】行行【坐席】嗯行行，嗯，好，再见啊，感谢来电，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码无法发送短信，经核实，是商业广告导致封停90天，已按照口径解释，不认可，要求解封，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】您好，您好，您可以听到我？【客户】嗯那个，我们是这个宏源那边的，唉，你怎么搞？唉，喂你好，请问能听到吗【坐席】噢，现在可以了，【客户】啊，对我们这看这信号不太好啊，那个我们这边安了两个这个信号增强器不太好，你看你们联通能不能就是过来找人过来再看一下这个，我们是这个宏源这边鸿景园对面儿，唉，这个区域的，我们电那个啊，您说，【坐席】您说吧，【客户】就是我们现在这个我们这边开了个新建嘛，然后这个系一下这个IP2个信号都相继，效果也不是很好，联通你看这个歌里面鞑靼电话什么网根本都不行，您看您能不能就是联系一个附近的这个维修的一个专员或者怎么样过来重新重新弄一下，【坐席】您是打不了电话还是上不了网，【客户】就打不了电话，根本没信号，你看刚才这个拨这个电话都听吗？得出来才能才能进行【坐席】身边用户都这样，还是就您自己，您提供一下您的，【客户】肯定是收肯定是肯定是都这样啊，我们这边这个安了，信号增强G没什么效果？【坐席】北京市哪个区【客户】北京市西城区，【坐席】先生，您寄到什么位置红缨远，【客户】同心圆，红缨元对？【坐席】是红色的红吗，【客户】不是是那个哪个红类的那个恢弘的红吧，应该是完了，英雄的英园就是公园【坐席】是个工，那个洪嘛？【客户】啊，对对对，嗯，公不是那个那个宝字头的宝盖那个那个那个，我那个什么活动，【坐席】宏伟的宏，【客户】对对对对对，【坐席】是英雄的英对吗，【客户】不好意思？英雄的英对，原是这个就是公园的园？【坐席】霍英元的什么位置呢，【客户】嗯鸿源13号楼，嗯，咱这什么位置？13号都是属于什么原因？13号楼底商，【坐席】请稍等，方便提供一下底上的什么位置吗？【客户】您说什么【坐席】好？我说顶上的大概什么位置呢？18号，【客户】噢，一层13-3，【坐席】信号一直不好呢，还是机器刚发现的呢，【客户】一直一直就不行啊，这边你看刚才给您答电话，这边都听不到，【坐席】好的，您稍等，我查一下吧，【客户】嗯，好的，麻烦您了【坐席】没关系的，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈【客户】您看能不能您看您能不能就是安那个附近的，这个就是负责这个专员，这个来看一下我们这边这个信号对好几天了已经，【坐席】同时，嗯，对，同时我公司这边也会启用好忙碌，所以建议您再关注一下后期的使用情况，如果后期信号不好，您可以再随时和我们取得联系，【客户】嗯，您这边能不能就是派个专员过来看一下？【坐席】嗯，可以详单派师傅的联系电话，联系来电号码吗，【客户】他给我答，喂，你好，你好，唉，您说？【坐席】是的，您是说联系电话是联系来电号码吗【客户】对对对，是这个，【坐席】好的，我已经下单了，还有什么可以帮到您的吗？【客户】明天可以吗？嗯，您的那个具体看使用时间是吧【坐席】嗯，这具体什么时间到时候会有师傅与您联系，【客户】啊，行，【坐席】好的，咨询吗，【客户】嗯？嗯，唉呀，没什么了，你尽快吧，尽快吧，这好几天了，我们反馈好几天了，【坐席】好的我已经登记了，【客户】噢，好了，谢谢您，嗯，可以办嘛，【坐席】没关系，应该做的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前这个电话报修过我们这个凝视***的问题，来人看了也没解决，然后怎么就没下文了呀？【坐席】当地信号的问题是吗，【客户】对呀，上网你们这装的，他也没有线路图，他也不在线，他现在人也没了，也不一共没了？【坐席】是您当地的宽带的问题呢，还是那个耽误大厦当地信号的问题呢，【客户】信号手机信号问题，【坐席】噢，稍等啊，稍等一下，【客户】嗯，懂了，【坐席】那个大厦名字请您说一下，【客户】嗯没用的是吧【坐席】什么大道【客户】文明西直门，成铭大厦？【坐席】成名大厦是吗，稍等一下，就是那个西直门南大街这地这个大厦对吗，【客户】对？对对对【坐席】行您的情况，我我这边给您做这个反馈，后台人员联系，给您解决这个当地信号问题的【客户】要求，换一个人来吧，它那是它线路关也没带你一下，我这让人带着这不返，【坐席】行，您这个情况直接给您加急，备注上会有人给您回电话，给您解决这个问题了，去找您看一下吧，【客户】一个多星期了他都没理我们了，对，你这不影响我们的使用啊，【坐席】您的情况我已经了解了，也给您做加急处理了，很快就给您回电话了，【客户】行行，算了好【坐席】嗯，行，那这边先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉我问一下我这个从你们那那个就是积分换的电风电吹风我没签收怎么也没到我这怎么给改成签收了【坐席】签收什么呀先生【客户】我就只那个给我的积分换一个电吹风好像我从那块地方完了没到我手里变成签收了我也没订我也没到我这【坐席】还没有到是吗您当时联系那个师傅的吗【客户】我如果他给弄丢了怎么也没有信号怎么那一天收了怎么还【坐席】它哪个快递给您送的呀【客户】没说完呢他哪送了【坐席】没有物流信息是哪个快递给您派送的呀【客户】联通联通【坐席】您这个问题我帮您后台核实一下听到音乐后不要挂机可以吗稍等【客户】行你查我这号【坐席】嗯稍等先生您好【客户】喂你好【坐席】唉感谢您耐心等待这边帮您后台核实一下您这个问题我帮您记录上报一下然后您保持电话畅通就可以了有专业的工作人员跟您联系的您看可以吗【客户】行我这你给我好好查查吧我这个老家一个月它来不了还不签收了我好像没到我这儿怎么【坐席】您这是在几号弄的呀这个【客户】一一个月了吧【坐席】好的先生那您这个问题我帮您记录上报您保持电话畅通就可以了还有其他问题吗【客户】啊你说没有你给我查查吧好吧【坐席】嗯好的感谢您来电祝您生活愉快再见是对机电职中是吗【客户】电吹风我们联系商家我也联系不上我哪里联系不上你给我查查【坐席】嗯好的那这边帮您记录下来您保持电话畅通可以了稍后有工作人员给您处理的好的再见感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在积分商城兑换了电吹风，但是一直没有收到货，自己查看了物流信息，但是被签收了，我方按照业务受理历史查询规范查看到了订单，订单编码：********，我方安抚用户并告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，就是那个话，他我个答复电话，问题是这些，行行行，【坐席】就来电的这个号码打不出去电话是吗？那您是在一个地方这样还是说在多个地方都这样啊，【客户】对，就在东部这一块，在鹿城镇东武村？【坐席】在其他的地方就没有问题了是吗，我看一下周围其他使用联通的用户也这个样子吗，【客户】对？周围的我不知不知道，【坐席】但是在其他地方的时候都是可以的【客户】嗯，那这个，它有的时候不是答不出去，它是90前面的，有二三十秒钟，或者是一分钟，他都不在想着，然后过了一分钟他才答的，打出去以后可能信号特别差【坐席】是，那是以前的时候就这样吗？还是说以前的时候信号很好，只是最近才，【客户】前面的时候还好？【坐席】嗯，那这个是您家庭的一个住址吗？还是说单位啊，【客户】嗯，对家庭的住址，【坐席】那信号显示的是正常的，还是说信号弱？还是说没有信号【客户】正常挣还还可以吧，有两个？【坐席】信号还可以，嗯，就是在室内外都这个样子吗，【客户】嗯，室外应该好一点吧，就是在院里也不好，反正就就在这附近，应该都不是很好【坐席】嗯，那是北京市哪个区的，通州区，具体的位置您再说一下吧，【客户】通州区，鹿城镇，【坐席】潞城镇，潞就是那个小路的路是吧【客户】三点水加道路的路【坐席】啊，鹿城镇【客户】东188【坐席】东宝村，【客户】工，嗯【坐席】东西南北的东对188。八东宝村有具体的门牌号之类的吗，【客户】对？188号，【坐席】188号我看一下，【客户】在我旁边附近就一个信号塔，就是信号，它就在，唉，上午大概有200米左右吧，100米150元赶紧给我，【坐席】嗯，那这样的话也非常感谢您向我们提出的这个宝贵信息，那这样我们这边把您反映的问题呢，进行一下这个记录反馈在我们公司这边呢，再优化一下这个对您这里的一个网络，建议您这几天再留意一下这个使用情况，【客户】嗯，行知道了，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】唉，没了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我是那个电话号码，就这刚才显示这个，我是中国联通的老职工，我是咱们局给的那号的套餐，十块钱的从来没超过，就这月怎么交上了交，还有什么流量费什么60块钱，所以我不太了解情况怎么回事？12年了，我这手机号从来没超过，就这一个月，请您给我看看【坐席】稍等，您这个月的话，没有超出流量，您这个月就十块钱的一个消费呀，女士【客户】不是就12月份的12月那昨天他们给我打出来的以后我找他了了，找现在营业厅呢，【坐席】12月份，稍等，帮您看一下，【客户】我从来没超过，说是要不你历史查查，【坐席】12月份的话是超出了一毛钱的短信，然后60块钱的一个上网费，嗯，主要的话就是25号，26号，27号，28，二十九三十，31号？【客户】怎么了，【坐席】是25号之后的话，每天都有使用流量，【客户】那我没用啊，【坐席】您看有那个腾讯开放平台有那个其他视频，还有微信，腾讯网络快手，然后还有这个得到营业厅订购【客户】嗯，这些我都不会的，这些我就就我就看当时的人了啊，最近我这不会的，没有没有没有孩子不在我跟前，你看你历史的我从来没动过这个，我也不会弄啊这【坐席】这个的话看了一下，只是有上个月超出，然后其他的话就是，【客户】对对对，从来没超出我就这月怎么回事不知道，【坐席】上个月的话，您是因为这个超出了，所以说造成这个问题，女士【客户】嗯，就12月份，【坐席】对12月份使用流量了，手机在25号以后的话方式包括25号当天都有使用流量，【客户】所以我没用过呀，不知怎么回事啊，我从来没查历史，我从来没超我，我也就说是在这玩拼多多，别的我也没玩过，没不会呀，【坐席】嗯，您要不然这样，这边的话，我把您这个问题给您记录反馈一下，稍后让专人给您核实一下问题，然后给您回一下？【客户】嗯什么留下电话呀【坐席】啊？对您留一个联系电话，可以联系到您的这个让后台，【客户】这个电话就行，就这个电话【坐席】嗯，可以的这边【客户】就这个电话156，********，您给我反映一下，我说是那块80兆，然后别的我也不会使也【坐席】可以的您，【客户】是吧，我也是咱们局中国联通的联通的老职工了，【坐席】嗯，可以了，谢谢啊，【客户】少量的钱我都不找你们了，说一下子扣我75块钱，75块钱，十块钱是咱们那套餐费，我知道那五块我都不知道怎么回事，还有什么彩信，【坐席】上个月的话就是有70块钱的月租费用，没有七七十五，【客户】嗯，就是其实我说的是就是包括这十块钱约定费了套餐费，还有五块钱，什么绿色邮箱，什么费啊，增值业务什么的，【坐席】五块钱那个是免收的【客户】免收，那他收了我了也【坐席】收的那个是没有没有收的，【客户】是吗？那我不知道那就是60是吧【坐席】对您这个问题？【客户】多收了60，那您给我看看吧，好吗，【坐席】嗯，这边我帮您记录反馈一下，然后稍后会有专人给您联系的，【客户】嗯，行行行，谢谢你，麻烦你了啊？【坐席】嗯，没事了，还有其他问题吗【客户】多长时间联系啊，我是在这等着还是，【坐席】24小时之内，【客户】24小时之内，你跟他说一下，我是咱急着退休职工老职工了，在吉升中国联通30多年了，说是在最后这一个月怎么花那么多钱不知道，嗯好【坐席】可以的，这个时候会有专人和您联系的，【客户】啊，行，谢谢你啊，那我就回家得了，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊，好？【坐席】还有其他问题我能帮到您吗？【客户】没有了没有了，我就这个问题，因为没超过这一下超那么多，怎么回事好吗【坐席】好的女士，感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电对202001月产生的 60 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我是那个，我的那个就是流量，嗯，是我这个套餐冰激凌套餐，然后每个月说我超出实际，我限速了，身份证比较慢嘛，然后那个后来就经常变红，或者说他是联通号码吗？就说那个后来最近呢，然后就是故障，然后就是这个月底了哈，然后月初了，然后又答电话说，然后说那个我是本来四个G4G的嘛，4G然后他说要升到5G不算一个升到5G了，收到5G以后发现我上班的时候，然后可能是人家都会取消的，还是新卡或者是那个，就是有时候这个信号不好，然后就是或者是就是时好时不好那种，或者有时候就是一直处于那种连接那个状态？【坐席】嗯，您就在上班的地方，这样是吗，【客户】地址上班的时候我就回到家了，也是这样的，这是从上个月，然后这个流量超完以后就是这样，然后就之前还没有遇到这种情况，因为之前的话一直就是狠狠流量，【坐席】嗯，我给您看一下号码是号码查询，各项服务功能状态正常，这边这样我给您优化一下数据，您过十分钟左右，您再重复一下，【客户】嗯，我，我想问一下，然后这边是联通网怎么回事的，因为我后来问我们同学，我们有一个同事说那个，比如在我们上班的青年路这边嘛，新源路这边，然后就是朝阳青年路这边，然后说我们的同事，然后网也不太好，至少是月那个就是这个月初之前是这样的，【坐席】那您就是在上班的地方上网不好，【客户】不是我现在回新疆也也是然后有时候领一会，然后就是也是有时候连不上，【坐席】嗯，您这边在所有的位置都这样的，还是在自助终端，【客户】现在至少我我上班地方没回家，目前就是这个情况，【坐席】嗯，别的地方呢【客户】嗯，别的地方别的话，我今天我今天上班，我这主要的活动地方我就在这，对吗？要不就是上班地方，要不就回家嘛，别的地方我也没有听见啊，然后我就在路上，路上还行，那路上没有这个这个对【坐席】行，那我先给您看一下，您看您上班的地方吧，您跟我说一下详细的位置，【客户】位置是那个青年路达美这边，【坐席】青年路达美【客户】对对，大鸣大放那边，【坐席】达美大厦，【客户】对对对，【坐席】大概到达的达美第一个那个，【客户】嗯，没是美丽的美，嗯【坐席】到那个，【客户】对对，到达了每个月没嗯？【坐席】达美大厦里面吗，【客户】对对对【坐席】嗯，几号了，几号，【客户】啊几号722号楼【坐席】2号楼对对，市内是用还是在这边室外使用，或者是另外使用用户，【客户】之内对对对？【坐席】大概从什么时候开始出现这种，【客户】嗯，有这么一星期左右了吧，【坐席】查询一下您的信号情况，您反映问题记录，因为这边机台出现故障，导致***覆盖较差，目前公司进行改故障处理，请您再关注一下吧？【客户】不是你说啥，你就是说周边有什么东西【坐席】嗯，机场故障？【客户】故障噢，就是已经有，那个就是信号，有信号设备有故障是吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，账号这个一般的话多多长时间能修好，【坐席】时间方面的话是难以把控的，因为客观因素比较多，这边那咱们这边的话，技术人员会尽快处理，请您关注一下吧？【客户】噢，那还有个事，就是说我那个就是，嗯，那我比如我住那个地方，然后丰台那边也是这种情况吗，【坐席】嗯，您可以跟我说一下位置，我帮您查一下，【客户】丰台那个就是丰台区六里桥那边，【坐席】丰台六里桥【客户】对六里桥南，然后对，然后有个那个太平桥村，【坐席】六零，蔡桥村【客户】对对太平桥村【坐席】村是吗？彩***，【客户】这个，嗯几号楼花园一里吧，那还一理，然后是8号楼吧【坐席】华源8号楼，【客户】对对对【坐席】中华的华，【客户】对对对，【坐席】花园的园，嗯【客户】元不是三点水那个源【坐席】8号楼，【客户】对对对？【坐席】也是在市内使用吗，【客户】对对省内使用【坐席】这个在大概从，【客户】也是自从我欠费以后吧，自从我也是一周左右了吧，【坐席】这个地方查询没有故障【客户】嗯，没有故障唉，行，那我就更快了，这个然后就是平台，然后就是你上边手机跟电脑似的，然后那个我前段时间，然后我说因为那个老我们这边有客户说，然后那个，它这个就是有几个有4G的模式，还有什么LTE模式，还有3G模式对吧，然后我之前让他给我切成那个LTE模式的，然后你这个的话你能帮我开通4G吗？是吗？嗯，你帮我查？【坐席】这个是一毛九啊，给您办理号码，这边有修改后的服务密码吗【客户】没有不是我的嘛，【坐席】唉，您说一下机主姓名【客户】嗯，阿玛时通【坐席】说一下您的身份证的【客户】噢，邢台巨鹿，然后通话单，然后三毛3号【坐席】这边给您转一下验证，您根据语音，机主姓名，身份证号码，您找一下，【客户】行好【坐席】这边验证通过，请稍等，现在欠费没有64997加上，【客户】嗯，对对对，嗯？【坐席】可以帮您吗，【客户】嗯，其他的没有，【坐席】感谢来电，稍后请对本次服务进行【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好。【坐席】你好。有什有什么可以帮您？【客户】喂。我这个电话不知道怎么回事，老是串号。人打我电话，老是回答默认电话，手机上去。【坐席】对。嗯，就是别人打这个电话。会显示什么？【客户】别人打我的电话会打到陌生人的手机上去。【坐席】打到陌生没有办什么那个呼叫转移什么的是吧？我看一下，稍等。那目前是同一个人吗？还是别就是不同的呀，【客户】没有？我不知道是不是同一个人我不知道。荣事达那么很难进去，所以我想这是不是有问题？【坐席】嗯。看一下啊，【客户】你看设置什么了吗？应该没设，不记得是什么。【坐席】行，稍等我查一下。他有办呼叫转移什么的，稍等。也没办呼叫转移。【客户】一打就打了，没人手机我自己答，有时候也是打的嘛。【坐席】噢。那打出去是正常的，没问题是吧？【客户】打出去啊，出去还可以吧，就是接电话的时候就别人打这个手机号码，就是接到陌生人打了半天短信。【坐席】嗯。先生，要不然这样，实在不行，我帮您把这个问题帮您记录，反馈到后台，由后台给您核实一下，帮您记录反馈一下可以吧？【客户】行好的。【坐席】行，那您保持电话畅通，联系电话，我建议留一个别的，万一给您打到别人去的话就没法给您解决，您说一下号码，别的号码有没有？【客户】189？1100。【坐席】189。1100。1273，再核对是********。嗯，行，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，帮您记录反馈。那还有其他业务咨询吗您？【客户】1273。没有？【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己近期拨打此号码********，但是一直是其他人员接听，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这手机发不了短信呢？【坐席】稍等看一下您来电的号码是吗，是给所有人都发不了短信吗，【客户】对？对啊？【坐席】您发送短信的话提示什么呢，【客户】发短信的话提示这个发送失败？【坐席】发送失败，那能接收吗，【客户】接能接收？【坐席】嗯，那您的那个短信中心号码是否设置正确呢，【客户】正确啊【坐席】短信中心号码，【客户】对，我刚答完电话，完了给您发的短信发过去就直接那号就发得正确，【坐席】嗯，好，那您这样吧，我给您反馈一下这个问题，让我们工作人员核实一下情况好吧，【客户】行，你这边抓紧，我这边着急有事呢【坐席】好的现在给您反馈帮到您的，【客户】321，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后对服务评价满意，谢谢，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电反映给所有号码无法发送短信，提示发送失败，我方查询用户功能状态正常，用户不认可，要求尽快核实无法发送的原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你，我这个号码我怎么刚刚打10010的时候，怎么提示？说是我这不是联通号码的？【坐席】您这个是联通号，他怎么跟您说的呀，【客户】那为什么提示说是我这个不是不是，联通号码完了，说是收取什么什么费用，【坐席】是联通号，您来电的号码是联通号啊，主套餐呀，【客户】嗯，对啊，是联通啊，还有一个问题，我我我我好像接收不到短信？【坐席】接收不到短信是吗，接收不到验证码，【客户】对，验证码收不到然后验证码收不到，然后我用我另外一个号给这个号发短信也收不到，【坐席】嗯，就是接收不到短信是吧，【客户】对对，【坐席】好的，那您这样我给您反馈一下这个问题，因为我这显示您的功能和状态都正常的给您核实一下，然后我们工作人员会在24小时内给您回复的，您保持电话畅通，【客户】不是我现在着急用吗？我现在考试要用验证码，【坐席】那这样这个我需要给您核实的，因为咱们这个的话就是看到前台功能的话都正常的，【客户】那，那你后台能不能重启一下或者怎么着，因为我现在着急用，我考虑要输验证码啊，我现在正在考试呢，我这没完没完就等着呢，【坐席】行，那我给您刷新优化一下，先，您稍后呢，嗯，我这先给您刷新优化一下，您稍后关机重启试试哦，如果还不行的话，就我这也给您反馈一下这个问题好吧，【客户】唉，您尽快解决一下好吧，谢谢你啊，【坐席】不客气，我给您反馈一下，【客户】嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法接收短信，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求尽快核实原因，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你看一下我那个这个来电的手机号，当时办的那个叫业务叫，就是刚才移动不是那个联通，你们那个客服给我，让我传个身份证，然后要查那个充值卡就是说那个外地的，然后要上传身份证发到邮箱了，你看一下它那个业务做了处理，我已经查完了？【坐席】是来电这个手机号码吗，看一下啊，您这个充值卡是哪的，【客户】对？辽宁的，我已经把图片都发到邮箱了，和我身份证都发到邮箱了，他说你们的邮箱什么什么什么，就是刚才给我反正10010给我来的电话，还有那个邮箱，【坐席】嗯，您之前这边给您回电话，帮您查邮箱的时候是10010，回答是您辽宁那边的电话，【客户】010，刚才又跟我说的就刚才钱，十分钟之前告诉我，存完了给你们10010达电话，【坐席】那我再给您记录一下，然后通知一下后台的经理去给您核实一下，【客户】不是不是核实是后我，我跟你，【坐席】您稍后按照信息，您上传了以后还得去给您核实您上查的那个信息啊，【客户】对啊，你或者是你要说这个流程不知道，你看看能不能看到我上一个来电的那个工号，他他哪个人工啊，就是十分钟之前，你们这都在你们这是哪里的客服中心的那边是吧，【坐席】记录里面记录里面没有给您回电的，这个记录应该是应该是辽宁那边给您回的【客户】你没有明白，现在那个刚才是北京那边的那个客服给我打的电话，不是辽宁那边给我打的电话，然后呢它要制作一个，【坐席】对对对【客户】因为我现在拿着实体卡去不了，辽宁辽宁有运行，它也回不了辽宁查这某某人卡是通过当时通过营业厅的工作人员说，把这东西反到后台了，然后呢说现在他能不能把这个身份证也给他传过去，然后他那边你们那个那个10010的那个后台呢，然后拿这个身份证的这个我的身份证信息和这某某人卡的信息再转给辽宁那边的客服协助一下处理一下，是这么个流程，懂了吗？就现在这个信息还没过到辽宁呢，还在你们100还要给你们，你们那个北京那个110010，你们还没处理完呢？因为是这个身份证信息，它能不能让我上那个营业厅去一趟我们营业厅，它不连外网，传不了身份证，你怎么查呢？我说他们那里不好，那就我给你们一个，他给我一个那个你们10010的那个，嗯那个邮箱什么什么北京什么什么什么沃什么什么网沃点什么什么新【坐席】刚才我看噢，我看到有一个给您回电的信息，那应该是刚给您回完电以后，它这边还没有把您的信息记录到【客户】那，嗯，BKTS慢，就是GS1第二W什么什么什么什么WO点CN这个这个这个邮箱啊，他说那个客服说那个什么我发完了，然后给吆给你们答电话，我这给您答电话，能能肯定能知道吗？这个能就这么回事，【坐席】好，那我给您通知一下，刚才给您回电，那个工作人员让他给您核实一下，您上他那个信息上营业厅那个电话，【客户】那就这样了，好了没别的事了【坐席】好好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映充值卡的问题，关联之前工单：TS********，用户表示已将我方要求的资料发送到指定邮箱，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你给我看看这网速，怎么一到月底就给我限速了？【坐席】您是觉得宽带上网速度慢是吗？先生【客户】嗯，一一到1哪哪哪一次充月底你都都给我剪手机，变成22G的现在，【坐席】那您这样您别着急，您这边提供一下和您宽带捆绑在一起的手机号，座机号，我这边帮您查询一下，【客户】一切订制的【坐席】您提供一下和您宽带绑定的座机号或者手机号，或者是【客户】我，我就现在给你打的这个手机号，【坐席】好，您稍等，帮您看一下，先生，麻烦您提供一下机主姓名，装机地址，【客户】某某人林，【坐席】地址您说一下，【客户】***？【坐席】那您把家里光猫上面有断电重启光猫试过吗，【客户】我现在在外边，我用的是4G？【坐席】您是指的是4G吗？还是家里的宽带吗？先生，【客户】这不4G我不是宽带，我那我宽带那是那那是电信的【坐席】那您觉得是手手机上网流量买的话我看，【客户】我现在着急你听到啊你，你听着我说说什么呀？我现在用的是4G我办理的是4G，【坐席】是不是，嗯，您办4G，您现在流量总量已经达到已经超过40G了，现在已经限速了，【客户】我这个超超多少，你当初你没说呀，你说是无限制使用流量呀【坐席】对超是流量市场还用，但是达到，【客户】36，因为它要用你，你那个你给我讲授你，我现在我，我连图片我都答不开，【坐席】如果您觉得上网速度慢的话，先生可以为您办个流量加速包，【客户】要钱过年，【坐席】这个需要花费的先生有九块钱，【客户】我我说你送给我我的话费，我再来就是你，你到底是送不送你，这是你们规定啊你，你名字是送，送完了我，我那一使不好，我我在拉屎的流量包【坐席】那先生，如果您现在您不想办流量加油包的话，如果觉得上网速度慢，那可以建议您稍后可以重启一下手机，看一下先生看有没有改善，对，因为确实是按正常来说，您这个确实达到40G后限速的先生，【客户】限速，你当时你们说呀，你说无限时对打电话你给我办上2G的，【坐席】那可以建议您稍后关机重启手机，先生可以尝试一下，【客户】我40多呀，我上一次我再试过关机，五分钟后我在重启你根本你你的后台你也没起作用，你这怎么搞的？你你你这这到月底了你你就享受【坐席】因为您使用流量不过多，因为达到【客户】流量怎么没做呀，你你错了，一千流量啊，【坐席】我们是二十四十四十个G？【客户】贵阳，对了我十分钟我你你说完我，我一点不使才对了，是不是？尾数不是这样子的吗【坐席】对我们是可以让您正常使用，先生您现在已经是速度会变慢，但我们没有多收您任何费用，先生，如果您觉得上网？【客户】对啊，那是不是你们移动嘛，不是我听你是不是着急嘛，你能解释不，【坐席】如果您现在网速慢，游这个政策不认可，那我可以这边正在为您给您做上报反馈一下，到时候会有工作人员给您进行核实的？【客户】不是我，我问你，现在，现在你你的流量能达到4G不，【坐席】您现在已经限速了，先生不再是4G，【客户】你现在都怎么用了5G了？你你4G你还没打呢，你现在收收费的，【坐席】已经限速了，先生，【客户】你凭什么啥限速你，你现在规定没有，你看看这条红线规定没有【坐席】那如果您这边觉得账单有疑义的话，先生我可以给您更正，为您给您做上报反馈，到时候会有工作人员给您进行核实后答复，【客户】你，说你你你这怎么搞的，一到月底就不享受，你说什么后台你你天真是骗人，根本就不当回事，我我关机了，关机重启也是怎么回事啊，【坐席】行明白了【客户】然后你说你说你说你说什么，你听着你说话你就能能提高速度了，【坐席】对，先生【客户】那个，你给我关掉【坐席】的话就是您可以带个加速包，那或者说如果这这个问题不认可，我可以给您上报反馈，【客户】办理，加油包你，你拿行不？你给我拿钱不？你拿钱我都办办是可以办【坐席】那我只是说如果您本人可能要给您上报反馈先生，【客户】解释不清，你下就下给我解决什么解释，你能说清楚【坐席】那先生，我这边给您上报反馈，您后期可以保持电话畅通先生，【客户】什么速度，现在都15G了，你给我你给我弄成2G3G，【坐席】那这边还有其他可以帮您的吗？先生，【客户】你办不了我我就给你给你说这事你能帮我升级吧【坐席】那如果没有其他联通业务要咨询的话，先生那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机流量使用速度慢，我方经查询显示用户的流量使用已经超出40GB已经限速了，我某某人常与用户解释，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下，这个手机号是我父亲在用，然后它这个本身他这手机号应该是没有这个那个那什么的，连网服务的，怎么我刚才要看他是收到这个短信，什么当月已使用222兆，然后费用60块两毛一，这是什么意思呀，【坐席】我帮您查询了一下，它这边显示超出了一个上网流量费用了，【客户】他哥他这往他这手机从上上到了，到了外地根本就上不了网，它本身它没有包月啊【坐席】它套餐里面没有流量，但是它您的手机号卡的数据流量是开通的，如果他，【客户】他手机手机动漫的是上不了网的呀，【坐席】那我可以把您这个问题给您做个记录，上报，48小时之内给您进行回电，您接听一下电话，【客户】他的手机只在我家里，在家里面能用WIFI到到了那什么？出了家门他就用不了流量了呀，它就根本就没有流量，根本没用，也开不了网啊，怎么会有这个费用，【坐席】给您做一个记录上报，48小时之内给您尽快回电，【客户】那它这个费用怎么算呀？这60块钱，222兆，六六十块钱的费用，【坐席】把您这个费用问题一起给您记录上报，麻烦您接听一下电话？【客户】48小时之内是吗，【坐席】嗯，对【客户】具体什么时间能能有的给老婆打电话，她里面她听都听不懂，你们这你们这个可以，【坐席】联系到您的手机号码也行啊，【客户】那你给我给我打吧，那您说还有身份证号码，1362，101，【坐席】嗯，嗯已经为您记录上报了，您接听一下电话吧，【客户】0022，嗯，好勒，【坐席】那不打扰您了，祝您生？【客户】这对它这个费用是是是，这只有这个月吗，【坐席】稍等，我帮您查询一下，【客户】您帮我查一下这个G网的记录【坐席】流量费用的话就1月费用？【客户】之前是没有的是吗【坐席】近六个月没有【客户】对啊，那为什么呀？为什么突然间它这它从它从外面从来没有没有上过网啊，它怎么会突然间多出这个费用来了他以前的手机费用，【坐席】5月份也有，6月份也有？【客户】5月份6月份都是多少钱呀，【坐席】5月份是两毛七，6月份两毛七？【客户】就等于就这个月多的上网，是你们这个套餐，这个是你这个套餐有有变更吗？你们这手机那现在这手机他没有变更的话，它的本身这个手机到外地到到了，出了家门是上不了网了，怎么突然间就能能上网了，能有这个费用了吗，【坐席】把您的手机里面的数据流量打开，那他就是可以上网的，您如果关闭了它就上不了网了，【客户】他这手机数据流量一直是关着的状态，【坐席】已经为您上报了这个问题，麻烦您接听一下电话吧，【客户】好勒【坐席】那也祝，【客户】这个当时兑换这会是不会打联通的是吧得明天白天了，这个最早的话，嗯，行吧，谢谢【坐席】对，不客气，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] *** 用户来电针对202101月流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我之前在你们这联通的弄了一个什么，就是你们在我家里放了一个那个信号放大器，【坐席】然后呢，【客户】嗯？然后你这个消费它就最近就很不稳定嘛，就有的时候会会有，然后有的时候就是红灯就一直在那个一直在转吧，【坐席】就是家里的信号不好，给您放一个信号放大器，一下信号放大器，信号不好了，【客户】对啊，所以我就说你们是因为最近这边再换新号卡吗？还是什么？他们这信号很不稳定，有的时候就是那个信号放大器，一一点信号都没有，我也搞不清楚你们这个是什么什么问题？【坐席】您稍等一下，我看检测一下，您就是来电这个手机号，这个信号是吗，稍等一下，您说一下您的具体位置，先生在什么区，【客户】嗯？嗯大兴区营海镇，【坐席】大兴区营海镇【客户】嗯，旭辉御河乡【坐席】什么县，【客户】旭辉一合相，【坐席】旭辉一和尚，系就系，是东风的旭辉光辉的辉，【客户】嗯，嗯？【坐席】一就是一横那个一那个和尚是吗噢，后面那个具体的位置吗？【客户】对？嗯，五单元一号楼五单元，你这个你们也要要吗【坐席】对一号楼五单元102是吗？好的，那我这边把这情况给您记录上报一下，您保持联系电话畅通，我们后台核实后给您回电一下，可以吗，【客户】102？嗯好？【坐席】嗯，那您还留您来电手机号就可以联系您是吗好的，那还有其他问题吗，【客户】可以？没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】喂，您好，您好，打扰您了，先生，我们是北京联通客服中心那边的，对啊，我工号呢，31637号，先生，您通过咱们联通客服这边反映了一下，嗯，您通过咱们公司是办理一个联通的这个号码，您说一直没有给您那个，【客户】哦，嗯【坐席】办理还是没有，就是因为网上线上办理的话，会有后续会电话跟您联系，噢，您现在申请成功了吗？噢，您说，【客户】我当时我当时申请成功了，但下单的时候被取消了，然后我答京东查这个单子确实被取消了，但现在取消了，没关系，我现在从哪个地方能把这个号码开出来，【坐席】嗯，是联系电话，当时留的是这个手机号吗，【客户】嗯？唉，是的，【坐席】只能连我们噢，因为通过这个号码，我们暂时通过后台查了一下，现在查询这个号码确实没有相应的一个订单的一个情况，那我现在怎么弄呢？【客户】嗯？怎么开通啊【坐席】您如果所需要的号码，您这个到咱们联通线上自有营业厅，您看看有没有这个，您所需要想要那个号码，没有的话呢，就是到咱们那个，嗯，只能根据咱们号码库里的号码进行选择，线下的话自有营业厅，嗯，您也可以尝试查一下，【客户】我，我答你们这个啥克服这个号码确实现在没有使用，但是说到营业厅营业厅查询不到这个号码，我现在问一个问题，怎么能把那个号码给我开出来，【坐席】那这个咱们没办法直接给您做，这方面只能以咱们线下自有营业厅那个或者线上，您可能具体的提供为准，【客户】或者你们指定指定一个营业厅，我去那个营业厅开都可以，【坐席】先生，这个号码不是以我们这边指定厅里面已咱们厅里面提供咱们号卡资源提供的为准，咱们线上查不到您指令您说想要哪个号码就是这个号码，【客户】把你们释放出来，你们查不到，这，这是你们的原因，是我的原因【坐席】先生，您所需要这个号码，您可以看有没有类似这样的一些号卡，比如说尾号的账户，【客户】号码如果如果不是要这个号码，我也不会答这个电话，【坐席】那您所有指定的号码需要办理的这个情况，只能你看看网上有没有或者线下自有营业厅，看能不能做，现在办理，如果您这边没有，就是您，只能建议您后续再关注看看？【客户】嗯，我等了这么点，你们客服就这样一个一一句话就解决了吗，【坐席】先生，客服线上的话，您说指定的这个11位相同的号卡，咱们这边是不是有相应的号卡信号听里面咱们直接查不到，确实需要以咱们厅里面现在号卡资源为准，如果现在您查没有，他说没有相应放到号码库里面，只能建议您继续关注一下，【客户】唉，行，我给你找你们那个中国联通投诉，明白吧，就这样吧，好吧【坐席】那不打扰您了
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方核实订单，详见工单：TS********，用户要求开通手机号码，不管以什么途径不管是什么套餐，请核实处理，谢谢！。