[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，然后我想问一下，然后我，然后我本人他现在我将近有一个月我没去过北京了，为啥我那个防疫新春卡防新村卡为啥？现在我一查询然后就是说我40天内去过北京？【坐席】您说您现在并没有在北京吗，您说您是并没有在北京吗？就是近14天，【客户】啊对我我我将近，我一个月没在北京，因为我在这个地方，在这怀来县东花园镇着呢，现在因为我将近一个月没去过北京了，为啥我那个房新村卡，然后显示我十天内去过北京，【坐席】那如果此业务的话，为公益服务漫游的信息的话，也是仅供参考，不作为自动判定依据的？【客户】不是关键，那个，现在我要是回家的话，那个有影响是不是，【坐席】嗯，您的情况我这边已经了解到了，那针对您这个问题的话呢，我这边立即给您反馈处理，然后您注意接听一下电话，会有工作人员联系您处理的，【客户】嗯嗯嗯，行行行，【坐席】好的，那么能问一下您是现在在哪里？然后是没有去过北京，【客户】我在那个河北省某某人家口市怀来县中花园镇？【坐席】现在您人在河北，但是它显示紧实飞天，还是显示出过北京是吧，【客户】对我钱，因为我现在将近一个月，我上次去北京还是上个月20号，上个月20号去了北京，然后嗯然后我查询了一下我，嗯，上个14天，然后我查询一下去过北京，然后过了上了四天了，然后这一次，然后还是显示我去过北京，【坐席】我明白您的情况，那这边这个问题我这边立即帮您反馈处理，您注意接听一下电话，会有工作人员联系您的，【客户】嗯嗯嗯，行行行，那行，麻烦你了？【坐席】嗯，应该做的，您看还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己现在人在河北，但是查询行程卡还是显示去过北京不认可，称自己已经来河北将近一个月了，我某某人常按知识库口径向用户解释：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。客户对此不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，【坐席】唉你好？【客户】我这个我这个号总是收不到验证码，有什么办法吗？【坐席】女士您来电这个号码就是收不到验证码，是所有的号码验证码都是收不到呢，还是指定收不到指定的号码收不到呢，【客户】嗯，嗯，我看看啊，不是所有的，但是有很多都收不到，【坐席】女士，您这个验证码，这收不到是从什么时候开始的呢，【客户】嗯？个别的时候挺长时间了【坐席】噢，女士，您就是说这个收不到验证码，这个问题就是您收不到这个是联通的还是移动的？还是都收不到【客户】好呢，嗯什么你再说一遍，最后这个【坐席】女士就是您联通的手机号，联联通的验证码，或者是移动YAN验正码是都收不到呢还是就是有指定的收不到这个号变证码，【客户】呢我，我是那什么呀？我是联通的号，但是收的这来来验证码的都是什么10几几几的那种号，我也不知道，他是移动联通的呀，因为是我，我去银行贷款的时候，银行发的那个验证码什么时候也收不到，然后还有就是我测那个信冠信冠那个那个那个那个核酸检测，他必须要那个输验证码，然后才能看检测报告，但是现在无论如何也收不到是吧，【坐席】你好女士，嗯您说，【客户】嗯不是现在就是明天，我要是上班上，如果要没有这个检测报告我，我就拿，我上不了啊【坐席】那女士就是您说您说收不到这个验证码，这个问题，我这边就是帮您记录反馈，您看可以吗？处理您这个就是，嗯您说？【客户】你们没有技术技术性的解决办法吗，【坐席】是这样女士，就是您说您这个当时收不到这个验证码，这个问题就是确实是要帮您记录反馈的，我这边也可以，就是帮您后台帮您哟，帮您刷一下数据，就是您5到10分钟您的手机关机重启也可以，您看就是可以管用吗？如果不管用的话，您也可以再次来电，【客户】嗯，不，你两个都操作吧，我你先帮我刷数据，我这边重启也可以没问题，然后呢，你这边也该反馈反馈【坐席】嗯，好的女士，【客户】记录行吧？【坐席】嗯，可以的，联系电话就联系您来电这个号码对吗？【客户】对对你的意思是我现在就关挂了，这个电话我就关机，然后十分钟以后再开是吗，【坐席】不是的女士就是挂了电话之后您5到10分钟手机关机重启？【客户】嗯，噢，就5到10分钟以后再重启是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，行，知道了？【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】唉，没有有了我再打电话吧【坐席】噢，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映所用号卡无法收到短信，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，嗯，请问咱那个联通咱这个联通这个增值业务费是什么意思啊，【坐席】嗯，先生，您是有什么业务是吗？先生就是给您办了什么业务是吗？先生【客户】我也没办什么业务啊，这个手机收费情况给我发一个业务增值费，扣我12块钱，【坐席】噢，先生，我这边看到您是有一个增值业务的，叫王者荣耀流量权益融合包12块钱先生，然后您是没有办理过这个业务是吗？先生，【客户】对呀，我我一直没办理过这个业务啊，怎么上网一毛两毛的还还能接收，这一次扣我是我什么业务也没办呢，【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，好行了，【坐席】噢，您稍等一下，我给您查一下先生，我这边看到就是1月份，然后它办理的，然后1月份2月份扣取您的费用，如果就是您没有办理过这个业务的话，我这边让他帮您取消，然后再帮您把这个费用的问题呢，我给您上报反馈一下，您看可以吗先生，【客户】唉，好的好的？【坐席】嗯，然后我这边核实一下那个信息，然后帮您把这个增值业务取消了，然后请问您有修改后的服务密码吗，【客户】噢，没有？【坐席】那您提供一下您的机主姓名，可以吗？【客户】我出证明我手机号不是更多吗？【坐席】啊，我先先生，我这边给核实一下您的信息的先生，然后如果您没有，然后我这边核实一下您的信息，然后请问您方便提供一下机主姓名可以吗【客户】行吧，我姓名这有姓名有啊，姓名，那个身份证信息，那不是全都在那个联通公司的吗？我打长途，但是我这边结合？【坐席】办理业务的话，我这边给您核实一下您的信息的先生，那我如果就是怕您不是本人办理的，然后给您办理错误了，先生，然后您方便提供一下机主姓名，可以吗【客户】就是我，我姓李，叫李姐，像我这个是从啥时候给我办的，【坐席】哦，稍候我帮您转接到自助语音，您根据语音提示输入一下身份证号码可以吗？先生，【客户】我身份证号码我都用身份证办的这手机号啊【坐席】噢，先生我，【客户】我有个电话号码，【坐席】噢，先生，我这边呢，核实一下您的信息的，非常抱歉，先生，我帮您转接，您输入一下可以吗？先生？【客户】你这样弄的，你不还要再再叫我的信息透露一下吗，【坐席】噢，先生，我帮您转接，我这边是看不到，然后您的身份证信息的先生【客户】然后我帮您【坐席】转接我这边呢，核实一下您的信息的先生，他给您办理的先生，【客户】行，我再给你说一下，你记住啊，【坐席】嗯，好的，【客户】412726，********，嗯，【坐席】嗯，好的先生，您得先验证通过，然后您方便给我提供一下您当时办的这个电话卡，留的联系电话，或者就是您的身份证地址，可以吗？先生【客户】5914这不行是吗？我这不是我这手机号都都我答这个电话就是我手机号【坐席】噢，然后您方便提供一下说一下可以吗？先生，【客户】131嗯，6168嗯，3189，嗯【坐席】好先生，那我就为您这个尾号为3189的，然后取消这个增值业务了，然后再帮您，如果您没有办理过的话，我再帮您把这个费用问题，然后给您上报反馈上去，会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的先生，【客户】行，嗯【坐席】好的，那我已经帮您取消成功了，还有联系电话，留您这个来电号码可以吗？先生，【客户】好，行，你给我发个信息也行，后来他给我发个信息，一会我就投诉了啊，【坐席】噢，他会和您联系的，先生您注意电话接听就可以了，【客户】嗯行？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，好的好的【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我答，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己没有办理过增值业务-王者荣耀流量权益融合包-12元这个业务，已向用户正常解释，用户对这两个月产生的费用强烈不认可，要求上报反馈处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是我现在这个手机，嗯，要查那个形成卡，然后它总是显示没有我的数据，然后我发短信也不行，那个微信的小程序也显示不出来？【坐席】就是您这号码，就是您这号码的大出血卡，一直显示出来自己自己的行程，是吗，嗯，那我这边，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，我这边给您做一个上报，反映了一下，稍后呢，会有我们这个专人呢，给您回电话处理这个问题的，【客户】唉，行好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，您保持电话畅通，我会尽快给您回拨的，还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯没有了【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码的大数据行程卡上显示不到自己的行某某人录，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，那个，我这个现在是是我欠费吗？我看有一个怎么欠400多我，【坐席】目前的话，这个费用当中的话，包含了您本月的费用和上个月的费用，如果您这边交的话只需要先，您最少把上个月的费用交上就可以，我给您看了一下，目前是需要补交，189块6毛2先生，【客户】嗯啊，我知道，就是我们这是那叫什么什么什么套餐那个就是绑绑四个电话接个电话那个是吧，【坐席】我给您看一下，嗯，主卡加副卡交都可以的，反正都是交到同一个账户里面，【客户】嗯，您让主卡交主卡交吧，然后我我这电话有这样一个问题，就是每天不知道什么时候它不定时往，另外有拨出电话【坐席】对外拨出的电话？【客户】对就莫名其妙的有一些那噢噢，是这样噢，就是2021年1月16号有五个播出，因为我这电话就没打过这个没有电了是吧今天三个续建，一个来电，一个一取消，你看1月16号我有通话吗，【坐席】抱歉，咱们这边的话是看不到的，您可以下载联通手机营业厅，查询您的通话详单，只能看您往外拨打的，【客户】不是我现在不用通话，现在我从我手机上就能看见那个我我打的电话，但是这电话我没有打过他他，【坐席】如果您没有打过，那如果您没有打过的话，那肯定没有这个记录啊，先生，【客户】嗯，有有有，有明天我跟你说啊，就我这个电话是这样的，我全给它删除通话记录，全都删除了，过个一两天，他这个通讯记录上就就就往外拨出电话【坐席】您手机没有超过的情况下的话，它这边的话无法往外拨打电话，先生，【客户】我也知道，但是我这手机一直都好几天他就他就有，就是最早的电话是1月15号1月16号是吧？周三有两个部署，辽宁沈阳有两个11.1个基点，两分钟，11:03，有一个去电是22分钟，这两年费用对，你看我这我这个两天就没有，这个，哈尔滨的是********，是上午78秒，嗯，两个一个投诉，一个多一个啊，这是五天的1月22号，下午1:51，有一个11分钟的推荐，这我都我这我都没打过，查流量，谢谢，嗯，就辽宁的，哈尔滨的，你看这有三个中山，有一个我看中山区的，噢，***是********，都是有一个赠送一个，7:37有个40秒，嗯，请稍等，然后是中午有一个是12:51，59分钟，【坐席】如果您这边的话，咨询这个问题可以帮您记录反馈，具体的话让后台人员给您核实之后回电，【客户】喂，对你给我核实给我回电吧，这这电话我没打过？【坐席】还有其他问题要咨询吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 回龙观镇回龙观村散居116号内2号，用户来电称自己手机号没有往外打电话的操作，但通话记录中有4通记录，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。您好，可以听得到吗？【客户】嗯，这个机子废掉了。【坐席】您好。您好，可以听得到吗？这里是中国联通北京客服。【客户】喂，可以听到吗？【坐席】嗯，可以先生请讲。【客户】嗯，我说我这边的4G的网络信号一直不好。【坐席】4G网络信号不太好。【客户】本手机的对。【坐席】您这个是在固定的一个地点，还是在多个地方先生？【客户】在多多个地方。【坐席】您这边有没有尝试把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下。【客户】是我。【坐席】还是没有办法恢复是吗？【客户】是的。【坐席】嗯，看一下。是您来电的这个手机号码。这边显示，目前的话，这边显示是一个正常开通的一个状态，也没有限速。您这样先生，我这边呢，帮您上报一下，让我们的后台技术部门帮您排查一下，看一下是什么原因，您可以保持电话畅通，核实之后的话给您做一下电话，回电先生。【客户】是？嗯。【坐席】那这边的话帮您上上报，是48小时之内给您这个回复，也就是说我们的后台工作人员会需要给您这个核实的先生。【客户】多久？嗯。【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，谢谢你。【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] ********某某人  用户来电称手机在多个地方上网速度慢，建议用户更换手机关机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】你给我查查我这个流量和话费啊？【坐席】想看一下话费余额是吗，您的话费余额现在还有54块9毛7？【客户】嗯，唉，我这个流量是咋是多少流量啊，【坐席】您是那个腾讯大王卡，每个月有40个G的腾讯专属流量，如果您要查看这个流量剩余多少，这个需要您自己通过手机APP来查询【客户】40G的专属流量是发发哪个呢？就是那个枣阳农场【坐席】轩辕剑快手，QQ腾讯视频解决，腾讯的都是腾讯，【客户】啊，快有好使啊，【坐席】您好，对快手是腾讯？【客户】那我感觉我这流量为啥放开手，它另外收费呢，收不收费吗，【坐席】这个快速是属于腾讯，【客户】就是不收就不收费呗，【坐席】对属于腾讯弹都应不是，【客户】嗯，我感觉我说到外省好像收费收流量钱的每个月的【坐席】那如果说您针对于您流量使用情况不认可的话，我给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实您这个流量情况，到时候会和您联系，联系电话，留您来电号码您看可以吗？好，那我帮您反馈一下，您等专人跟您联系，您看还有其他问题吗？没有了，好，感谢您的来电，再见【客户】好行
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我问一下我这个这个这个手机号，嗯，怎么用？用了老是变成3G啊，这是怎么？什么个情况，【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】嗯，稍后再看一下，【坐席】嗯，您这个情况出现多久了？【客户】嗯，有有一有一段时间了吧，大概不到一个月？【坐席】嗯，这边显示的话，您的上网功能是正常开通的，如果要是经常出现嗯直接变成3G无法上网的情况的话，我看了一下您的手机，也不是因为欠费，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让后台的技术人员给您重置一下您的这个4G功能，然后稍后的话给您回复电话，来电的号码方便接听吗行，然后让他们给您核实以后重置完成，需要您这个配合一下，把您的手机重新设置一下，他们会指导您的，您注意接听电话就行，【客户】后面行，那那个不不是，我是欠费的是吧？【坐席】谢谢？不是欠费的原因，您账户里边有钱，现在还剩下15块7毛7呢，好好好好，我这边已经帮您这个提交了，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，那您注意接听电话就行，感谢您来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个跟你这块反映一个事，【坐席】嗯，请讲，【客户】我在办公这个地方啊，嗯，信号特别手机信号特别差，【坐席】嗯，有多长时间，【客户】嗯，我办公的地方哟呀，一直都这样，【坐席】嗯再见，【客户】不是，嗯对，【坐席】稍等，【客户】然后还有这个，我用的是那个苹果手机，我问一下我的这个手机号是存在这个手机卡上还是存在这个手机上，【坐席】这个看您个人设置了手机，它可以充在手机里面，也可以充值卡里面这个139，【客户】我，我不知道我从哪设置，反正那个我现在手机号我发现丢了好多之前没换这个手机的时候，之前那手机也丢，比如说我存一个，有可能就【坐席】嗯七，【客户】就会丢一个，【坐席】如果您要充到卡里面，只要是卡不去办理那个充就是，嗯，那个重新升级，就是说换卡的话，如果在卡里面，那肯定是在卡里面肯定是没有问题的？【客户】我一某某人一个卡里头存储存储量是多少个啊，【坐席】现在的卡充了很多的，几百个号肯定没问题，【客户】一百的我是我是几千人【坐席】嗯，几千个号，【客户】不是一个好记，我我我认存的手机号得存着机，一两千个了吧，【坐席】那就要看您当时是从哪里，如果他那边如果是充满的话，会有提醒的【客户】没有提醒我这没有提醒呐，我这号怎么会丢号呢？我这？【坐席】嗯，现在是在什么地方？信号不好【客户】我我现在是在大兴黄村镇绿地中央，嗯，绿地新贸中心对新贸中心3号楼【坐席】内地稍等是哪个星呀【客户】1509？大兴的兴，大兴区的兴【坐席】猫是，【客户】贸易的贸【坐席】嗯，新猫，【客户】经贸中心3号楼？【坐席】这个3号楼这个几单元呀【客户】********对【坐席】1509，***1509，这是您工作地是吧，【客户】对，对？【坐席】用的是4G的手机吗，【客户】嗯，对？【坐席】是现在什么答电话受影响？还是上网呀，【客户】达电话也受影响，上网也受影响，都受影响，【坐席】上不去还是上网慢，【客户】慢就有时候微信都打不开，【坐席】行好【客户】我就用的4G手机流量不是公司的网，【坐席】也能上网，但是很慢，信号不好，【客户】对对对对不是就两个三个不是五个？【坐席】嗯，嗯，是这样，女士您投诉这个区域的话，一个相关的基站已经建设完成，目前的话正在对这个设备紧某某人的调试当中，希望您再耐心等待一下，也感谢您对我们的工作的一个支持，嗯，好吧，嗯，那别的还有其他问题吗，【客户】没有了就这个，谢谢啊【坐席】再见，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我前两天我在咱们那个就是积分兑换礼品，然后兑了一个礼品，然后为什么显示已经签收了呀？【坐席】稍等一下，来电的这个手机号码兑换的那个礼品对吗，稍等一下，那您那个兑换的礼品的订单号您知道吗？麻烦您提供一下号码，【客户】对，您您稍稍等一下，【坐席】嗯，行，【客户】就是DD2021，【坐席】稍等一下是大写的小写的，【客户】大写的【坐席】嗯，行，第第2021，【客户】********，【坐席】嗯，还有吗，【客户】零然后六个零5465，6851【坐席】嗯，稍等一下，那您这边是用了多少积分兑换的呢？兑换的是一个什么用品先生【客户】兑换的是好像是一个枕头？【坐席】转头对吧？用多少积分兑换的呢，【客户】2000多积分吧？【坐席】唉，请稍等一下，嗯，您这边的话，家人一直也是没有收到这个订单的，对吗，【客户】因为因为这个不是物流公司，不是1MS吗？我之前之前那个兑换过一次，然后给我答过电话，这次我也也没答过电话呀【坐席】那您是家里人的话，现在也没有签收这个快件对吧先生，【客户】没有啊，就是我个人嘛，【坐席】那要不我这边先给您做登记反馈吧，稍后的话，让后台的工作人员给您核实一下什么问题，您这边提供一下您的联系电话先生？【客户】不是我，我问一下，就是说你那边也查了一下，也是显示签收了是吗，【坐席】我这边只是显示这个订单的状态，现在是什么状态的，但是具体已经有没有签收的话，这边后台没有显示先生？【客户】不是，那那边显示是什么状态啊，【坐席】我这边只是显示这个订单，现在还正在处理中？【客户】我这为什么显示已经签收了【坐席】我这边目前查不到先生，所以我说的话我这边需要给您做登记，稍后让后台工作人员给您核实一下，这是什么问题，【客户】噢，行吧行吧，【坐席】那联系电话，留您来电的手机号码，还是留其他的号码，【客户】就这个手机号就行，【坐席】嗯，行，那您这边的话注意接听电话，会有后台的工作人员这边再次联系您，【客户】好的好的行，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没了，再见【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在2月份用2千多积分兑换了一个枕头，但是自己现在没有收到，自己查询订单状态时显示已经签收，用户对此不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢   订单号：DD********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我问问您，我这个联通4G送的那流量，一个月不有20G流量吗？我他妈在天台那上班，我这怎么老没信号啊，【坐席】就是到那一个地方它就没信号了是吧，其他地方都有，【客户】喂开附近，这里边都信号一直不好啊，【坐席】天坛附近信号楼跑出了这个地方就好了？【客户】嗯，我回到南宁，我到丰台那边稍微好点，就在天台那边这动不动就断中不中就断，我说它信号叫3G是什么情况，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，天坛南门奔东天坛东，天天东那边，【坐席】天坛东这边是吧【客户】天坛南门奔东奔东，这叫什么呀？嗯，在汉庭酒店这边，【坐席】行，您稍等，我帮您查一下啊，【客户】这是二环内啊，不是全覆盖了吗？【坐席】现在显示您这边也没有任何的一个异常工，能都是正常的，想询问您一下，您这边有，嗯，中国来电，通过后台的数据刷新处理吗，【客户】嗯？我前两年达过，【坐席】就是好用吗？办完之后好用吗，【客户】嗯？也不怎么好用，【坐席】好用，稍等啊，【客户】没什么这边信号一直不好，【坐席】就是，再说一下，【客户】是汉庭酒店那边，【坐席】天坛汉庭酒店【客户】天天看您在那边上网，按照那个居民楼这边的，我说不好具体的位置，这我在屋里头，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，【客户】反正就这衣服，这附近这个信号都不好，有时候达个电话都能答电话，但是说4G信号特别弱，有时候动不动就是4号4G你看的是满的吧，它动不动就断了，我都没收到，不知道为什么，【坐席】稍等啊【客户】大家也没多少，【坐席】信号满格吗？还是弱还是完全没有信号【客户】我看一下信号信号三格，【坐席】稍等东城区是吧，【客户】对呀，东城区啊【坐席】名酒店这边是那个永定外地也占那个地方啊还是大前门那边【客户】不是啊，这不是有一个汉庭酒店吗？这怎么是就供气保修分公司以前的二场【坐席】空气什么，【客户】对保修分公司以前是20的，【坐席】还是那个就是汉庭酒店，北京天坛南门店，【客户】对啊，【坐席】噢，稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，您好，【坐席】也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的一个使用情况【客户】那行，我问一下我今年那个就是咱们那个联通那个不是说提速降费提速降费今年有什么新政策吗？办那个家庭套餐，我现在办的是1200一天对1272兆，现在有比这更优惠的吗，【坐席】72？您当前这个是最优惠的，现在都是1380块钱的，【客户】嗯，为啥呢【坐席】您现在，【客户】他们有他们有一个新户，办理什么什么的折扣，就跟家庭座机的这1272那个服务有提升了，【坐席】没有提醒【客户】等于就是还是有两个电话号码，然后座机达电话花钱，是这意思吧，对，没有别的任何优惠活动是吗，【坐席】对？对，【客户】那行，那就这样是吧，2月底之前我交交费就可以了是吧对，嗯好【坐席】那拨打
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是你们现在都不提示了吗？【坐席】啊，你说提示什么？【客户】那直接就就给我停机了是吗？【坐席】停机了是吗？停机之前没有接到短信是吗，【客户】有什么短信你发个短信？【坐席】我是说停机之前您没有接到短信是吗，【客户】停机一秒前接到一个短信，【坐席】那我这边的话先帮您，那我这边先帮您做一下临时性保护性开机，然后再帮您开通一下，然后您把费用交一下，【客户】我问我的问题是，这已经是第二次了你们一块停机的时候都没有提示了吗？以前还低于十块钱还得给我提示一次，你现在等着要万一怎么着，怎么唱咋整，【坐席】那我这边的话帮您反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】你现在给我开个网，我充上钱【坐席】好的，这边已经帮您开通了
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码 ********  欠费之前没有接到通知，影响了客户使用，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我我建议啊，就是能不能最近帮我那个把我们这个石景山这个隆恩寺这***塔那个基站啊，能不能帮查看查看我们这边住户这个信号特别差，就是在外面还行到屋里面，就是跟之前前两天相比那个达电话没信号，但那个4G也没有信号？【坐席】您号码是多少呀？是来电这个号码吗，【客户】对没错？【坐席】好的，那您稍等一下，我这边给您看一下，您说没信号，您是在哪？没信号就就在固定的位置没信号是吗，【客户】嗯，就是整个这个，这***不太好，就是表现在达电话，就是在屋里面没有答不出去，然后用网络的时候呢，一卡一卡的，这某某人卡卡不能就是这影响正常的通讯？【坐席】您稍等，我给您看一下，以前以前在这个位置使用正常吗，【客户】对前几天就前几天一点事都没有，就因为好像这这***塔那个基站什么功率放大器啊，什么东西这个没开，或者断电以后没开，帮我检查一下？【坐席】唉，您稍等一下，这边给您看一下，达电话没问题，就是上网的时候比较慢是吗，【客户】达电话在屋里面达不了没信号？【坐席】噢，一点信号都没有，就最近才出现的，之前一直信号都很好是吗，【客户】对对对对对就拨电话都拨不出去，在元贪污一点都没是什么，看视频什么都没问题，但现在视频都卡得看不了了，就是那个语音通话都用不了？【坐席】那那个手机上那信号是满格的信号吗【客户】不是都是两个或者一格，【坐席】噢，好的【客户】之前都是满格的，【坐席】行，您在什么位置？请您说一下具体位置什么区啊，【客户】嗯，石景山区，【坐席】石景山，嗯，【客户】嗯，骊山区，【坐席】嗯好的五里坨是吗【客户】505？对，然后还有一个轮子，99号院，【坐席】五里坨农S，【客户】对没文字？【坐席】龙是大龙小龙，那个属龙的龙鞍是那个感恩的恩是吗【客户】龙是那个兴隆的隆双耳刀那个，【坐席】哦，兴隆的隆是吗？噢，【客户】44秒，【坐席】嗯，隆恩四，然后呢，【客户】99号院【坐席】99号院对，嗯，对，就是具体地址是吧，【客户】对没错，【坐席】对，好的先生，您稍等一下，我这边查一下隆恩，是99号院，没有，99号原有17号月，18号晚上【客户】嗯，那就那个附近地区吧，差不多那边，【坐席】都在这附近，那边是有，您这是有有那个罗斯是一个社区啊，【客户】对，应该是一个，嗯，是一个原来一个***的样子吧【坐席】嗯，它那个是我这边有一个那个螺蛳28，我看一下，【客户】有个龙安市公交站那就行【坐席】这边有一个秀芙南路园路，【客户】对对对【坐席】嗯，就是在幸福南路这一块是吗？这边有衣袖阜南路噢，行，那您稍等一下，嗯这边给您看了一下，也非常感谢您向我们提供宝贵信息，然后我们已经把这问题进行记录反馈通知，我们公司也会持续优化网络，这个建议您留意下，使用情况，您随时关注一下，好吧，嗯，行，您看还有其他业务要咨询吗先生，【客户】没有了，【坐席】唉，行，那您有问题您再联系我们先生好吧，【客户】好吧，拜拜【坐席】好唉，好先生，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我为什么我的手机一直都收不到任何的短信，验证码呀，我就我就想登记一下北京的健康报，为什么不给我登记？就是我，我按哪个键，发的验证码就是发不到我手机上给回1个三分钟的验证码，过了三分钟才发我手机上，这是怎么回事啊，【坐席】嗯？唉，非常抱歉，就是验证码接收延迟是吧，【客户】对延迟得非常厉害，他那三分钟才能接到【坐席】给您带来不便了，也非常抱歉，先生，您的已经消气，是所有的验证码都收不到还是指，【客户】对所有的所有的，不论是通讯大数据还是这个，还是这个北京建康宝的大数据都收不到【坐席】其他的呢，就是除了这个，【客户】就是能收到，但是收到已经延迟了三分钟，它三分钟有效，我收到之后就不能再填了，【坐席】不是我知道您的意思，因为先生是这样的先生，因为他说如果说只是大数据的这个大数据形成，这个现在是目前为止有这个当前接到有通知，然后是有问题的，所以导致可能会有收不到，【客户】那我现在着急要登记怎么办【坐席】嗯？好了，现在应该已经结束，应该已经恢复了，如果您，【客户】怎么回复了，我还是接不到呀，【坐席】您把那个您稍等一下啊，对对，您好，唉你好，【客户】喂您说，【坐席】很抱歉，让您久等目前为止是这样的，我刚才给您再详细看了一下，应该咱们还没有接到通知说恢复得就是这样，针对于这个情况呢，我们会给您进行去上报反馈的，您这边您到时候等等回复之后会有工作人员跟您联系好吧唉，还有其他业务需要了解吗，【客户】好？没有了【坐席】嗯，好，那不打扰，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********，用户来电反馈此号现在接受行程卡和健康宝的验证码一直延迟，收到时，就已经到期了，对此不满，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，你好，我想问一下你们那个卡那个心中数据最长可以查多久啊，【坐席】？形同数据正常，可以查多久的【客户】嗯，行成就是那个，他不是现在，【坐席】天的吗？宣城，【客户】嗯，但他现在他现在说14天不行，看需要更长一点的，这个能能查吗？因为现在是这样，我没有去过石家庄，但是现在我过检查站的时候呢，他显示他说是是显示我去过石家庄或者金牌获【坐席】那行啊，是不是路经过【客户】我没有，没有没有，很奇怪对，所以我想查我的通讯数据有没有这一点？【坐席】噢，我看不到那个，那您要说我这个您是在您是说您那您近期是一直在北京吗【客户】嗯，没有我一直在廊坊，我在燕郊【坐席】添加一个北京，应该都是搜索到那个地方，也就是说您可能路径哪，可能搜索到您【客户】没有，我一直就在，我一直就在店交这个那三个店转了，【坐席】行那没关系，那我可以帮您记录一下，然后呢后台会与您联系的，【客户】就是对您说零八小时之内呢，【坐席】我是我这边，帮您做个处理，但是我也可以帮您记录，让后台来来看，【客户】嗯啊，你帮我看一下，从它应该是说现在他们统计是统计，从12月10号开始到现在，它现在显示说我在这个期间，从12月10号以后显示说我离开过，嗯，石家庄固安或者是保底，但是我肯定没有【坐席】您是说他说您在12月10号左右去过这个营业厅，【客户】后对，然后到现在，因为它现在不告诉我具体时间，只是显示我近期离开过这三个城市，但是我肯定是没有去过，所以我想后台核实一下这个信息数据？【坐席】到过石家庄是2月10号以后是吗，【客户】对石家庄保定和固安，因为它不显示，说是具体是哪个，它只显示是我去过这三个地方，一就是他们检查站的数据显示的，因为我手机只能查14天的，我肯定是哪都没有去过？【坐席】您，您就是通过行政大厅去查询呗，是吗，【客户】嗯，对，我想先重新再去查一下，因为我不知道现在问题出在哪，他现在检查到的数据就是现在这样显示的，我现在回不了北京，但是我肯定没有去过，所以我想核实一下这个事情，【坐席】嗯，12月10号以后是吧【客户】嗯，对，【坐席】它差那么长时间的嘛，12月10号以后？【客户】对他们这边，我就觉得现在检查它就属于莫名其妙的一件事，知道吧，然后他也说不清楚到底是什么原因，然后但是他就说大数据是这样显示的，嗯，我如果说那他就说，你跟我说这个里没有用，就是大数据就是这么显示的，然后他们就现在就是因为这个，所以我想查一下好吗，【坐席】嗯，也就是说您存回去过这些这三个地方，但是您一直在哪儿啊？您说就是您，【客户】我一直在通州东的燕郊，就是廊坊的燕郊，【坐席】就一直在现交呗，是吧，【客户】对，我中间可能去过北京一两次吧，12月的时候，反正就只会是廊坊燕郊和北京，这两个地方，就再没有去过别的地方了，所以很奇怪，帮我核实一下吧，好吧，【坐席】嗯，好的好的，行，那我们这边会有人联系您的，嗯，【客户】嗯，嗯，好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********用户称通过大数据查询显示12月10以后到过石家庄、保定、固安，用户称自己一直在燕郊，从未去过石家庄、保定、固安，现给其出行造成不便，要求我方给其清除数据石家庄、保定、固安数据，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下我那个副卡，那个功能费是20，我看人家现在办理都是十块啊，【坐席】您来电的这个号码呀，【客户】对啊，你你可以查一下那个，我，就算我现在这个号码，我就新办一个副卡，他们都提示都是十块，而且现在哪有20的副卡呀，【坐席】这个套餐的话呢，是您前期的时候就办理的，前期办理这个副卡的话，副卡的一个费用，这个套餐里面那个都是20块钱一个月的，现在在售了新的套餐，新的套餐，您在售的这些套餐里面办理副卡的话是十块钱一个月的一个功能费，但是套餐内容是不一样的？【客户】对啊，那不影响副卡通话内容，不就是共享主卡的那个那个什么吗，【坐席】是只是说您这个套餐是原来的一些特殊的一些老套餐，它原来那个套餐规定的这个费用是这些，只有现在新在售的这个套餐副卡才是十块钱一个月的，【客户】我，我你先等一下，就是我这个手机号不是现在可以加副卡是吧【坐席】新的家里面是按照原来的那个老套餐的那个那个【客户】没有啊我，【坐席】这个套餐里边那个费用，【客户】我我这我这手，我在手机客户端，自己要加副卡，它提示是十元啊，【坐席】就我看一下您的这个是20块钱一个月的一个副卡费用，【客户】这我我就今天今天早上我就用手机客户端办副卡都是十元，然后因为我这号码说实话，副卡我都是你们老用户了，都用多少年了，你总不能让我把号码注销了，或者转那转转卡转到移动去再去用，再再重新办卡吧，那我也哪办？【坐席】嗯，然后您现在是什么需求呢，【客户】我我觉得你们就应该把我这个20元的副卡给我调成十元的呀，因为因为现在我新办的话都是私人，我今天早上办了都死人，那我不能因为我的副卡用的用户，你看我副卡都是你们应该用了十几20年了，十多年了你说不能说新办，现在都十块，你还有老太还让我说意思？【坐席】这个我给您调不了，我给您做一下记录反馈吧，让后台工作人员跟您联系，到时候联系您来电的这个号码可以吗，【客户】对对可以可以？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】啊，没了没了好，谢谢，【坐席】不客气的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】好的好的【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己套餐内的副卡每月20元，但是现在在售套餐都是10元的副卡费，对此不满，我方按照业务规则与用户解释，用户不认可，称自己是老用户，要求我方将套餐内的副卡费用调成10元一个月，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好【坐席】喂，您好，嗯，您好？【客户】啊，请问一下，我这个手机怎么收不到短信呢，【坐席】给您看一下，稍等一下，您现在这个手机号码的话是收不到一个号码给您发送的短信，还是所有号码都给您发短信都无法收到，【客户】所有的都给我发的都收不到？【坐席】是之前都正常用的，今天突然出现这种情况的吗，有试过把手机关机，重新启动，或者检查一下手机上面的设置，短信中心号码是不是正确的，【客户】嗯，充值充重新启动了还是一样，【坐席】那您相关的这个问题，我这边的话得需要给您反馈到后台的处理部门给您尽快核实一下，是什么原因导致您无法正常使用，这边有了结果尽快给您回复电话，帮您处理一下相关的问题？【客户】嗯，没办法给个准确的时间吗【坐席】我这边可以给您加急催办一下，这边有了结果，尽快给您回复电话，【客户】这么麻烦呢，【坐席】确实非常抱歉，给您带来不便了，那您相关的问题，我这边可以给您加急催办一下，后台人员看到通知之后的话，会优先给您进行处理，有了结果会第一时间联系您的，请问需要您电话保持畅通，【客户】我要的是明确的，是这样的，【坐席】这边一般记录问题的话是比较快的话，24小时之内，最长时间不超过48小时，因为今天的情况下，【客户】我的我，我只收到个短信，我这个我这个收到短信要等24个小时，还要二十四十八个小时，你在开玩笑吧，【坐席】因为您是说要一个明确的时间，如果我这边在线给您处理的话，会给您一个明确的时间，确实反馈到后台人员给您，有专业的部门给您核实？【客户】那你现在能不能处理啊，【坐席】我这边在线没有办法在线给您处理，得需要给您反馈到后台的处理部门，这边有个结果尽快给您核实，来帮您处理这个相关的问题【客户】好吧，就这样吧，太麻烦？【坐席】您电话保持畅通，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】行【坐席】感谢来电，请稍后按两个一
总结：

[Assistant] 客户反映本机号今天突然无法收到所有号给自己发送的短信 我方已按在线指导 无效 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，喂，你好，我刚才接到一个短信，说这个月已经用了48个G然后剩下，【客户】嗯【坐席】不是说过年期间有那个北京本地的那个流量包，不是用那个吗？对已经用完了呀，您现在目前现在用的您套餐里面60个G用了40个G还有21个G，而且那个七天使用七天的那个北京本地那个我用了吗？那个已经没有了，它那个到期时间是2月11号到2月17号，就那七天，10月11号到21号，用过这个流量吗？我帮您看一下，稍等，一直是在北京使用是吧，对，嗯【客户】帮助，对对，我可以帮您，【坐席】稍等，没有查到这边看，确实是您有领取这个流量包，但领取的话应该是如果在北京使用的话，在这个期间是可以用的，就可以用啊，然后我之前打的电话，我的手机号用的就是这个流量啊，但是我没有用过你们这个发的短信，我11号，给我发的是27，然后到，【客户】嗯，噢，【坐席】十加号88733，嗯，就是没有用那个流量啊，就一直用我自己套餐内的流量啊，怎么这不对呀，怎么用怎么用的，怎么跑的流量你都查不到不是吗？就是说一直在北京市使用，但那个【客户】嗯，嗯【坐席】噢，出北京了吗？我这边看不到，如果您要在北京使用，如果没有使用那个流量的话，我们这边可以给您上报，这个情况我们也会去核实，因为我这边确实没有查到有这个使用这个流量，现在没有，我也没有出北京啊，嗯，那好吧，那您这个情况我会帮您上报，到时候咱们会有人员去核实，核实完以后会跟您联系好吧？嗯嗯，那您保持电话畅通，别的还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********在2021年2月领取的20G京城春节流量红包没有使用，客户称一直在北京使用，但一直使用的是套餐流量，我方按上网日志向客户正常解释，客户强烈不认可，客户要求上报核实，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好唉，不好意思打扰您，联通客服中心的之前咱们有说过一个语音包的一个问题，对吧？上个月订购的，噢，这个月您不是不打算使用吗？您说咱们自动续订，其实当时办理的页面上都是有说明说不取消，每月自动续订的，应该也没有注意到，那这个业务的话，您本月使用吗，【客户】嗯？我没有根本就没有使用，就自动给我停机了，而且你们那个给我发的那个短信上面根本就没有说提醒，没有出现这俩字，我都回去，昨天看了一遍，就是我昨天问了一下，移动移动的都是当月办理当月生效，次月就自动失效了，根本就没有这种情况，【坐席】咱们手机号码的话，不管是您办流量包，还是办那个语音包等等之类的，每个月不取消都是自动续订的，除非您办那种七天七天的，如果这个语音包您这个月不使用，我现在给您做一下取消，然后那个本月的那个30块钱，稍后给您做一下退还，退到您的话费余额里边【客户】你可以，那你取消吧，给我退回来【坐席】行，好，那我给您核实一下您的个人信息，手机号码，有没有服务密码呀？六位的，那您提供一下机主的姓名【客户】没有，嗯，那您看不见？【坐席】身份证号码呢，【客户】嗯，130，嗯，多少次？嗯，九块，【坐席】您说就行，【客户】嗯嗯，怎么办呢？嗯，3QX【坐席】对，那您说一下您的身份证的地址，或者是联系电话，【客户】158，嗯，嗯，027【坐席】手机号码的话，我也向您核对一下啊，是********对吧？行，那这个业务我就给您取消了，然后那个费用的话就直接退到您的话费余额里边，3到5个工作日到账，不能打发票啊，您关注一下就行，因为刚刚您号码不是停机了吗？我给您取消业务也取不了，所以说给您临时开了一下机，开机是24小时的，也就说这个期间之内您的号码是可以正常使用的啊，【客户】5215，嗯，好的嗯【坐席】好，那先不耽时间，再见啊
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户号码：********（某某人），客户反映11月份办理流量语音包当地生效，办理的时候没有告知会自动续订，在12月份发现业务自动续订导致产生了费用，客户对此不满，要求处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，嗯，你好，就是我之前在那个手机营业厅买了一个爱奇艺的会员，不能用，然后刚刚那个你们的客服给我答电话，让我把，嗯，就是那个订单截图啊，发到你们的那个北京投诉的那个邮箱里面去，然后需要打电话跟您说一下我的那个发送的邮箱，【坐席】，嗯，您说一下邮箱【客户】邮箱是********八七，【坐席】9172910八七嗯圈AQQ的COM是吧对，嗯，********圈AQQ.COM，行，稍等啊，行，那我这边给您看一下，当时的话有这个记录，我这边再给您登记一下？【客户】嗯，嗯，就是您现在能看一下我那个邮件发过去了没有，【坐席】我这边是看不到的女士？【客户】嗯，你们的那个邮箱是BTLDDJJTSEO然后H然后WO点CN是吗，【坐席】嗯，有好几个呢，【客户】嗯，这个是吗，【坐席】嗯？嗯是您这个河北的对吧，嗯【客户】嗯，对，【坐席】行，那我这边的话，唉，行，那就给您登记了啊，【客户】嗯，好勒，拜拜【坐席】行，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水：TS********，用户称已将截图发送到我方邮箱，发送邮箱为********@qq.com请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我查一下我那个通讯形成卡，为什么没有我的行程啊，【坐席】是收不到验证码还是说查不到形成记录啊【客户】我这个就是收不到形成记录，我有两个，【坐席】查出来是吧，【客户】有有两某某人两某某人卡都查不出来【坐席】那您是查去了哪些地方吗？还有一种方式查询，您发送短信重置一下查询漫游情况，【客户】试过了，还是对还是不行？【坐席】嗯，行，那我给您上报一下吧，看一下具体原因，联系电话，留您本机号码是吗，【客户】噢，对留本机号码就行了，两个号都不行，【坐席】嗯，另外一个手机号，您说一下这号码【客户】另外一个手机号好，您稍等，我给您找一下，【坐席】好，嗯，【客户】175，189，********？【坐席】嗯9962是吗【客户】对是？【坐席】这两个卡都收不到是吗，【客户】嗯，对都收不到？【坐席】行，我给您上报一下，您保持畅通，先生，还有其他能帮您的吗？【客户】噢，没有了好，到时候怎么回复我呀？【坐席】这个会给您回电的，回您来电手机号，那个175的手机号是北京联通的还是其他地区的，【客户】噢那某某人是河南的，【坐席】您说一下姓名和身份证号先生，【客户】嗯，带姓名，戴鹏飞，【坐席】嗯，身份证号您提供一下，【客户】噢，410328，********【坐席】嗯这个手机号是河南的是吗？河南我这边是北京联通的，这个无法帮您核实的，您这个河南的话，您知道***，拨打当地查一下您这个来电手机号，我给您反馈一下，河南异地的话，您是要达到地客服核实原因，那那那，【客户】你帮我核实和那个本机号吧啊，【坐席】噢，行好的，嗯，还有其他能帮，那感谢您来电，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码********无法查询行程数据，短信查询漫游地也查不到，用户要求我方协助核实原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉呀，我想问一下我的号码人是河南的，然后到到这个云南这边做生意吗？前几天不是去了河口那边，然后回到了文山，现在出宾馆呐，扫那个健康码呢，我们一起去三个人扫码的，人家两个都是绿码，我扫的怎么是黄色的码标明去过越南，咱没去过越南呢，这咋办呢？这，【坐席】那先生，我们这边呢是北京的联通客服先生，那建议您拨打当地的客服先生给您解决一下这个问题【客户】唉呀，当地的说要拨河南的河南，如果要说云南的云南，就说你答北京的总部的，现在申请谁解决呀对不对？我去了说派出所说你确实没去过的话，你就找联通公司，你这个事情给我推来推去，我找找谁可以可以把事解决了，对不对？【坐席】彩铃？那先生既然这样的话，先生我这边呢，您说您就是说您现在这个健康码是红色的是吗，【客户】不是红色是黄色的，我们一起去了三个人，就是从河口那边和云南嘛，一盒之阁对不对？有的说是你那个，可能你接除了云南的信号，然后订的就可能是去过越南了，咱这我们我们那两个是是移动的，我是联通的，人家移动的都没事，怎么我联通的就是黄色的嘛，房子的嘛，标明你出国了，咱又没出过国，你看这个事情咋解决？【坐席】嗯？那既然这样的话，先生我这边呢就给您记录反馈一下您这个问题，稍后呢，会有专业的客服人员给您联系，您保持电话畅通好吧【客户】唉，这前几天的网上有一个也是那个黑龙江那边的，他们也是在那边，在漠河这边嘛，好靠近俄罗斯，它们也出现过这种情况，人家用的移动的，然后移动移动公司把这个事情给解决了，就是把这个那个行程码有个俄罗斯的就把它去了，我这个是和我们那两个同事都是一样的，就是最后人家没有越南，我这个有个月呢，就显示个越南，然后扫码，健康码就是黄色的黄色的，【坐席】先生，那先生您说一下机主姓名先生，【客户】我说我的姓名啊，嗯徐崇，嗯，双立人一个余那个徐，【坐席】对，嗯？【客户】同志的志就是心智吗，家庭的家？【坐席】嗯，嗯，好先生，那我这边呢，给您记录反馈一下您这个问题，先生稍后呢，您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，一定要反馈反馈，不然这这这这在这住宾馆住不了，晚上睡大街呢，【坐席】嗯，那先生我这边呢，就给您记录反馈一下，您保持电话畅通，【客户】行行，你抓紧抓紧抓紧？【坐席】嗯，嗯，好的先生，我这边立即给您反馈，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，别的没事，别的就这个事情啊【坐席】嗯，好先生，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有出过国，但是现在手机行程码显示黄色，导致用户现在宾馆都无法入住，用户要求给其反馈，请尽快核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，就是我刚看我的那个历史话费的时候，发现去年12月为什么我会有国内通话费呢【坐席】不好意思答完，【客户】没没没，没有喂你好，【坐席】12月份是吗？这个手机号码还是其他的号码先生，【客户】嗯，就是我这个手机号，我其他的那个副卡应该是共用的那个套餐吧，【坐席】嗯，对通话时长是共享的，但是咱们这个通话如果超出以后，它就会按一毛五一分钟收取了先生，或者是您办理了那个呼叫转移，【客户】所以所以我的那个疑问就是因为我的套餐那个分钟数，应该有2000多分钟嘛，基本上是都用不完的，然后我今天翻开历史账单，才发现12月都有二十几块国内通话费，11月的话更高，有139块，10月份的话也有62块，所以我这个费用我不太清楚是怎么回事，【坐席】我帮您看了一下，您这个手机号码，除了有国内长途打电话，还有国际长途，【客户】对国际长途都没问题，我都认可，就是国内长途的国内通话费的22块7毛7，这个我不知道是怎么产生的，【坐席】就是您如果3000分钟通话时长超出以后就会按一毛五一分钟收取，或者咱们办理了呼叫转移呼叫转移，它就是不走分钟数的，按一毛钱一分钟额外扣费的先生，【客户】所以我就是疑问，在这边我没有呼叫转移的事情，我也三天绝对是用不光的，我也办了那个通话详单了，嗯，绝对不会有3000分钟的国内通话的？【坐席】那可以帮您记录反馈一下，让后台帮您查看一下您的通话情况，先生稍后给您回电，做一下处理，回您来电，这个号码方便吗，【客户】方便方便，【坐席】嗯，行，那我这边给您加个急不客气的先生，还有什么其他可以帮到您，【客户】您好先生【坐席】不客气唉，行不客气，那感谢来电，请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映自己办理的是全家福的宽带套餐，手机号码里面每月有3000分钟的语音通话，但是自己在查询账单的时候除了国际通话还有国内的语音通话费产生，自己没有办理呼叫转移，并且每月通话自己查询通话记录也没有那么多为什么会有国内通话费用，用户现在要求我方核实费用产生的具体情况并回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个我参加了，咱们那个有有一个那个权益，我这某某人三725尾数的北京卡，参加了一个咱们那个权益商城，然后就是那个不欠费，是每个月交十块嘛，然后有一个那个权益，然后我对领队领了二，然后那个优惠券也是按一日至那个3月8月1日吗？但是那个我登那个VIP的话，昨天还能登的，没事，今天就不行了，今天显示我不是会员？【坐席】是什么的会员，【客户】嗯，腾讯昨天刚领的？【坐席】嗯，是什么活动的会员？您能再说一下吗，【客户】就那个嗯，不停机，不停机，有一个那个增值业务，然后你可以查一下，有一个那个每月嗯，总额消费60嘛，有一我参加了一个，知道吧【坐席】对，就是每个月消费60元给您一个这个，【客户】权益，嗯对，也就是承诺通信费，承诺通信费【坐席】最低消费60元，这个权益，【客户】对对对对，【坐席】您这边退出之后，您再看，您在那个再重新登，重新领取一下，看能不能领啊【客户】领不了，我刚才试了一遍，领不了，它提示我已经领过了？【坐席】腾讯，您退出再重新进来，他也是这样吗，【客户】嗯，我试了一下，【坐席】我这边的话给您记录反馈一下之后会有专人跟您联系的，咱们这边需要就给您核实一下？【客户】唉，大概多久啊，【坐席】最迟不会超过48小时之内给您回复，行，那咱们这边的话给您这个记录反馈了，还有其它可以帮助到您的吗，【客户】嗯？嗯，暂时没有以前出过这个问题，知道吧，【坐席】行，好明白您的意思，【客户】行好，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯，嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理的承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）  2月1日领取了腾讯视频会员权益当天可以使用但今天无法使用了，我方向用户正常解释，用户不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你好，我就想，我想改一下，把我这个号现在暂时先改成那个五块钱的那个保号套餐可以改吗，【坐席】目前没有五块钱的套餐，您说是停机保号吗？就不能接打电话，不能上网也不能收发短信，【客户】不不不就是说我想开个最低套餐，然后就是说暂时不不用一段时间【坐席】不用一段时间，您这套餐的话资费就比较低，19块钱一个月月租，噢，您可以说【客户】还有比这个更低的了吗现在【坐席】再低的话还有八块钱套餐叫做全国流量王套餐，有30分钟通话和200兆流量，流量超出是十块钱，一个G达电话超出一毛五一分钟啊，还是建议您保留量套餐，【客户】最低的是吧，【坐席】对最低的，【客户】那你帮我改一个八块的呗，因为现在说实话，咱们联通这一片的信号现在太差了，现在根本就用不了，所以说我想先停一段时间了，【坐席】嗯，想改一个低一点的，那您您这边的话，在近期有没有说第三个月有其他的号码转入新开，或者是说办理这个八元流量套餐呀？【客户】嗯，什什么意思啊【坐席】就是您近三个月有没有其他的联通号码办理？或者是新开户八元流量王套餐，嗯，您这边的话有修改后的服务密码吗？给您变更套餐，需要验证您的信息，【客户】没有好服务密码，我这个我我我不知道有没有孩子没用过了，【坐席】噢，那麻麻烦您说一下机主姓名，【客户】嗯，普普川普音的浦西路的福，四川的川【坐席】唉，那稍后为您转接到语音台，请您输入一下您的身份证号，以井号键结尾，嗯唉，为您转接了，验证通过了，麻烦再说一下您的身份证地址【客户】好，嗯，***八区，【坐席】验证通过了，稍等好给您更改完套餐之后，下月生效，生效之后您当月套餐可以正常使用，剩余的流量不会结余到下个月，然后您下个月开始就是八块钱这个套餐了，因为这套餐的话，额外超额的流量资费比较高，十块钱一个G这个都可以使用，【客户】嗯，行好，我知道了，好我知道了，谢谢【坐席】不客气，那我这边给您变更了，还有其它问题能帮到您，【客户】啊，没有了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那也感谢您的来电，稍后请对我本次服务的参评短信，您是办理携号转网业务了吗？您是办理携号转网业务了吗【客户】啊？当时想转的师傅没转？【坐席】是这样的，如果您办理了携号转网业务的话，就是不能在受理处缴费停开机查询以外以外的业务了，目前的话是有受到限制的，办理不了，您是什么时候办理的，【客户】我我就是前两天嘛，好像我本来想办的，然后之后又没办，我就查了一下【坐席】稍等，我看一下，【客户】没有办理，就是查了一下，查了一下，我看看我这个能不能转，然后，但是最后面都没办，【坐席】我看您这块是有查询稍等，我给您看，因为这个因为现在的话，就是无法给您更改套餐的先生，【客户】您看一下那个，您帮我看一眼，【坐席】稍等，【客户】嗯唉，行好嘞？【坐席】目前看的话就是系统显示说您这个是杰出开机，不能再受理处缴费开机查询以外的业务，那您的这个问题呢？我这边会为您做记录反馈上报到咱们的后台工作人员给您核实一下，然后您这个联系电话打您来电手机号可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您做这个申请了，那您看还有其他的问题能帮到您呢，【客户】嗯，这个大概需要多久啊？你最好是这两天的，然后不下个月，然后我就生效了，【坐席】是可以理解您的心情，先生通常的话会在24小时之内联系您，【客户】嗯，行，好的好的，如果说就是弄好了以后就联系我，再我再直接就给我改是吧，【坐席】这个的话具体后台人员为准，他会联系您，跟您沟通这个问题，【客户】噢，行好的好的好，谢谢啊，嗯，【坐席】不客气不客气，那感谢您的来电，那稍后收到短信回复短信帮忙回复，一非常感谢，再见【客户】嗯，好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电向更改8元流量王套餐，我方挽留无效，已核实用户信息，更改提交后系统提示携出拆机用户不能再受理除缴费、停开机、查询类以外的其它业务！我方已向用户正常解释，用户不认可，称自己没有办理携号转网业务，只是查询了一下是否能够办理，用户对此强烈不认可，要求我方反馈，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉您好？【客户】那个，我想问一下，我这个手机它之前欠费了，它是包年的包三年，您看看是不是之前为什么欠费了，【坐席】我看一下稍等，我看一下您每个月的费用都已经这个正常结清了呀，现在没有欠费呀，【客户】刚交了一个刚刚交的，刚交了一百，【坐席】稍等，我看一下您这个是包年的，是包两年的正常，您不产生，超出的情况下是不会这个欠费的，这边呢，我这边是需要帮您调查一下，您这个一年的这个实际消费和您这个账单，这个交费情况核实清楚之后统一给您回电，麻烦您保持电话畅，【客户】噢，知道了是两年，嗯，那我想问一下，这个两年是到几月份，【坐席】您这个是到7月底到期，【客户】7月底到期【坐席】对，是的，我这边呢，帮您调查一下您这个每个月的账单情况，核实清楚之后有专人给您回电，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】好的，【坐席】嗯，好，那我这边呢，先不耽误您时间了，祝您生活愉【客户】我现在流量还有吗
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码欠费不认可，我方按照202012-202102月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你查一下这个手机怎么没有网络呀，【坐席】没有网络是在一个地方还是在所有地方的【客户】嗯，一直都这样3G网络？【坐席】一直都是3G网络，咱这边显示的话是正常开通状态的，您是有充过值之后有您有重启试过吗，【客户】嗯，试过了还是不行，【坐席】那您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下原因给您回电，那咱这边显示的话是正常状态，【客户】嗯，好的？【坐席】行，那这边尽快给您记录，还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那先不打扰您了，祝您生活愉快【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】前后一样的，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】谢谢就行，你好，我问你个事啊，那个什么我手机号要过户，需要什么条件【坐席】嗯，手机过户的话就是双方拿着身份证去营业厅办理过户，是您来电这个手机号过户吗？先生，您这是一个靓号，稍等，我看一下【客户】对号也不亮啊，我也没看，【坐席】是吧，【客户】嗯，是565678就量啊，【坐席】对5678它就是靓号，【客户】不是这靓号有有啥优惠服务还是咋的，你们这就靓号是是是每月交月租少啊，还是每个月多送流量啊【坐席】没有它这个靓号的话就是一个豹子号，也就是很多人，【客户】把我的号码报的号报的好宝贝，报个号不是一模一样的就问问好吗？你这叫啥不好美女，【坐席】原号也是豹子号啊先生？【客户】那那你连号呗，我就我就打，不会也啥也是，你连号怎么给我报呢？我就怎么就没明白呢？你就给你来个购物券彩信，你你你还有四，还有四个G24个二大吗【坐席】您这个的话，如果过户双方拿身份证去营业厅，然后重启靓号，可何是20年？【客户】啥玩意，【坐席】这个的话去营业厅办理过户，重启靓号考核，咱们是20年，【客户】啥啥网上时间的，【坐席】就是靓号重启，【客户】就是我意思我20元就不能用这号了【坐席】不是呀，可以用啊，您是过户给谁呢？这个号码？【客户】过户给我朋友怎么了？【坐席】不是清楚或者仔细的那种关系是吧，【客户】噢，我可以写个证明是清楚【坐席】嗯，如果是咱们直系亲属的，然后父母子女关系的这种，直接出示户口本，然后直接证明是直系亲属的，这种的话，直接就办理过户就可以了，不重启靓号考核的，【客户】啊，那你你指的重启电话什么叫靓号考核我怎么就就就没没明白了，【坐席】靓号考核的意思就是说它这边的话，需要的，就是说我最低消费多少钱就重新开始了，也就是我靓号百低消费200【客户】嗯，回应啊，谁谁谁规定的，哪条法律报业务，【坐席】啊业务规则？这个靓号的业务规则就是这样规定的呀，【客户】业务规则，你们这个号怎么这些规则等会符不符合这个这个这个什么什么那个那房子了，【坐席】我们这边都是符合的呀，先生，【客户】符合工信部的一些要求吗？工信部不是强制你们不允许对客户，就是说那个有有一些什么情况吗？你们这不属于霸王条款了吗？这但是这个比较难，就这样，嗯，我不是，我现在就想问你啊，重启我装了一个那个，我再等会，你等会，你把这里边这个默认的给停了，不是没有，我就想问你们，就那种霸王条款，你们有没有跟工信部申请过？我是不是可以到工信部去投诉你们去啊，【坐席】但是咱们业务规则是这样的，如果您有【客户】啊营业厅，不知道是【坐席】您上【客户】什么？什么叫代是业务规则是这样的，你大部分是的，你谁谁是不是你业务规则您能说明白，在工信部是你，最起码你得能过去啊，你认为美女你现在你这个说实话记录下来在工信部，因为这是他能过去吗？我就过户就强制把我套餐就给我改了，就强制性就就就改为一些东西啊，凭什么【坐席】没有说没有说要改您东西啊我们？【客户】这个号还是我用，我这我这个号，我我说我包了，怎么了啊？那你就按照送，送完之后我还得花钱提供卡呀，那合着你那合着你，你现在跟你老公离婚了，你跟别人在一起或者别人再考虑交钱吗，【坐席】跟这个没关系的先生，【客户】那有，但你为什么考核？那那是闲时是是什么东西？怎么整？整个20年呢？凭啥得半年？你们这不属于霸王条款了吗？我直接给你们录下来发网上去，你要不然你你你那么多美女，你要不然你赶紧找你上级领导来，赶紧抓紧时间给我解决一下，这是什么20年的我我没有20年了，【坐席】我给您上报，您等电话好吗？先生，【客户】嗯，好，我能不能换时间我都不知道呢【坐席】那您这边肯定
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码过户给朋友为什么要求重启靓号考核20年，我方向用户正常解释，CBSS2015年11月24日及北六2016年1月23日之后入网的靓号客户，协议期内、外均可过户，新客户重启靓号考核，用户强烈不认可，用户称办理时未告知要求重启靓号考核，用户强烈不认可，用户要求我方核实，用户有升级投诉倾向（工信部），请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，嗯，您好，您帮我查一下要交多少钱话费啊？因为我这应该办的是一个什么沃家庭套餐，刚刚查话费，欠了240多块钱，怎么欠那么多，【坐席】对，帮您看一下，您稍等，我看一下您是加了一个流量包，一个升级包的业务，这个业务是需要每个月领那个额外收费【客户】嗯，这个是每个月多少钱这个月，【坐席】每个月是49块钱，20个G，【客户】应该就一个月的吧，这个包，【坐席】嗯您是在12月12号办的，然后这几个月都没有取消，在12月份1月份和2月份这三个月都会有钱，都会有收您的费用的？【客户】就每个月49是吗，【坐席】对是的，【客户】然后那每我到现在就加了一个月的吧这个【坐席】嗯，它这个业务就是您如果在当月用，下月不用，就要在月月底之前取消的，如果不取消，每月都会自动续订【客户】这【坐席】您好，您好，可以听到吗？这边听不到您声音，您好
总结：

[Assistant] 工信部无效【绿色通道-********】********客户来电反映办理5G升级包49元20GB的流量包时未提示客户，如果不取消每个月都扣除，自己认为就是订购一个月的流量包，现对于1月份2月份的流量包费用不认可，要求处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】我这边我现在要注销这某某人卡？【坐席】嗯，女士是什么原因不想用这某某人卡了呢，【客户】你应该能查得到，他已经封顶了好久了，我没有办法去使用，然后你们工作人员需要我发个邮件，我已经发送到您的邮箱里面了，【坐席】稍等没有女士，您好，您好，您这个问题我帮您后台核实一下，听到音乐后不要挂机可以吗【客户】您好？刚刚，【坐席】您稍等，女士您好，女士您好，可以听到我讲话吗？女士您好，可以听到我声音吗？您好，正在您好女士这边给您后台核实了一下，嗯，您这个呢，需要到营业厅去办理销户的，咱们这边现场办理不了的，【客户】唉你们我不想骂呀，麻烦您去认真好好地查一下，【坐席】嗯，这边确实是只能到营业厅办理销户的女士？【客户】您能给您的话负责任吗，【坐席】非常抱歉，女士这边确实只能到营业厅办理销户的，【客户】您告诉我，您能为您的话负责任吗？【坐席】嗯，可以的，女士？【客户】嗯，嗯，就是说我这某某人卡只能去营业厅办理销户，其他的方式不能销户是吗，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，嗯？【坐席】那这边还有其他问题吗，【客户】不一定【坐席】我在【客户】有录音，麻烦您核实一下两个月之前的录音，好吧，再见，【坐席】两个月，两个月之前的录音，【客户】对是核实，是这个手机号，【坐席】那您提供一个有效的联系方式，我帮我先后台给您核实一下，【客户】我提供过自己去查，【坐席】还有那，【客户】嗯，麻烦你给我报备一下，麻烦您给你们的领导去说一下，我手机一直有录音的，包括你们两个月之前你们工作人员给我说的什么？您刚才说的什么？我也有录音好吧？【坐席】那这样女士听到音乐后不要挂机，我帮您向后台核实一下可以吗，您稍等，女士您好，女士，您好感，嗯，感谢耐心等待，非常抱歉，刚才给您后台核实一下，看到您之前前期工单，然后这边呢，我帮帮您再反馈一下，您留一个有效手机号码，我这边帮您登记，到时候有工作人员跟您联系？【客户】嗯，我这边之前留过吧，你们查不到吗【坐席】您稍等女士，您好，这边需要再跟您核对一下，您可以再跟我提供一下吗，【客户】帮助？嗯，就预留号码，嗯，我给你们留了多少次了，你们如果没有登记，那你们自己想办法去行吧？【坐席】这边我需要跟您核对一下，女士，您可以再提供一下吗，【客户】你给我核对，那您说我，我看我来核对？【坐席】我这边只能看到一个尾号是一个3505这个号码对吗，【客户】对，就这个，【坐席】嗯，那这边就帮您预留这个号码了，女士，嗯，那您这边保持电话畅通就可以了，【客户】然后你能帮我下嗯，帮我记录一下我后面需要的证明材料，我这边重新发送了，已经发送到你们邮箱里面了？【坐席】现在已经发送过去了是吗，【客户】两天之前就发送过去了，【坐席】当时看您那个是没有太清楚，需要您再派一下女士，我这边再帮您反馈一下，到时候有工作人员跟您联系，看可以吧，【客户】嗯，为什么呀？我之前你们说拍得不清楚，是因为我身份证丢了，我没办法投诉你们工作人员说的，我的身份证补办了之后的平台我已经重新补办了，之后我重新催过去了？【坐席】那这样女士您保持电话畅通就可以了，然后稍后会有工作人员跟您联系的，您看可以吗，【客户】好的【坐席】嗯，那还有其他问题吗？女士，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，（详见工单：********），用户称现在要销户，称自己在两个月前就已经把材料发送到我方邮箱里，我方按照前期工单向用户解释，用户不认可，现在要求我方为其再次处理反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我昨天投诉的是什么时候给我回复啊，怎么补偿我呀【坐席】您好？帮您看一下，您稍等，【客户】哪里啊，发送的时候它应该没有问题，都应当，【坐席】嗯，您好先生，您反映问题是您来电手机号的这问题是吗？【客户】对啊，【坐席】对，嗯，您稍等？【客户】你看他有没有提示你知道吗？【坐席】有接到这边能给您回复见吗，【客户】没有啊，没有人搭理我，【坐席】这边是看到是之前只是把您的那个流量给您做解封了，嗯，关于您说的那个赔偿的问题的话，这边还得需要您再反馈，让后台经理跟您联系？【客户】我们怎么还需要反馈，我反馈一次不行是吗，【坐席】您之前反馈的那个问题这边没有查到给您的回电，所以这边需要给您通知一下，或者跟经理，那这个问题我们这边再跟您联系，【客户】你告诉我两小时一个十分钟之内必须回复电话，要不然我就答10085，【坐席】那我帮您把您的数据我帮您记录先生稍候，注意接听电话，【客户】十分钟之内必须给我回电话【坐席】我把您的数据帮您记录，先生您注意接听电话，【客户】行【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请稍后按一，祝您生活愉快了，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机本月流量封顶的问题，要求对流量封顶之后产生的损失做赔偿，未说明具体内容，并要求10分钟之内回电，否则就打10015投诉，未承诺，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，是这样的，我看到我的一个话费扣了，有一个什么增值业务费，我不知道那个是怎么扣的？为什么要两个月多扣我40多块？【坐席】您好，帮您查看一下，请您稍等来电号码的吗，【客户】嗯是，【坐席】请您稍等，【客户】因为我的套餐就是19块钱的嘛，然后就加上那些流量什么的，我不明白它扣这个什么意思，我也没有办过这个，【坐席】嗯好【客户】看它，这是一个低消费，【坐席】考核的时候，您套餐办的是一个腾讯王卡，基本月租19，然后您办了一个城，有一个承诺低消的业务承诺消费60送12个G，【客户】嗯，那个我没有办，【坐席】您没办过是吗？我看这通过哪办的，您稍等？【客户】嗯，不知道为什么给我办，想到这强制了吗，【坐席】这个是11月1号生效的，我看一下通过哪办的【客户】对它这个是有打电话跟我说过，但是它并没有说是会扣我一定要修，消费够什么它就说？【坐席】没有跟您说要补差价，这些是吗？【客户】没有没有，它就是说免费送的，不用掏任何钱，然后现在就直接扣我这些，这个态度让我太失望了，这个能取消吗？【坐席】这个的话它是有合约的，取消是要收这个违约金的，当时跟您说过吗，【客户】没有收过任何东西，当时跟我说的就是说这个就是免费的，不收任何钱，然后就是给我办上就行，【坐席】就这么说的，【客户】所以我为什么要答这个投诉电话，【坐席】您稍等，【客户】就这样子说的话，就就让你们以后电话都不敢接了，【坐席】嗯，这问题我去帮您上报，请您给我留个联系电话？【客户】行行，这个上报管用吗，【坐席】会有处理人员给您答复的，麻烦您给我留个联系电话，【客户】嗯，就是这个手机号，【坐席】本机是吧，【客户】嗯，能大概什么时候可以收到，【坐席】我给您上报，我们会在48小时内联系您？【客户】嗯，半个小时内吗，【坐席】18小时，【客户】嗯，就是可以给我一个，【坐席】嗯，我们的处理人员，会处理人员会给您答复，具体处理结果是什么，我们会有专人到时候跟您联系？【客户】嗯，您这边现在能直接取消掉这个业务吗，【坐席】有合约的现在取消不了，【客户】嗯，而且我也不知道他为什么莫名其妙就多了这个业务，【坐席】您就是您刚才不是说给您答电话那次吗？就是那时候办的呀，【客户】对对，但但是它并没有说会有这个扣啊什么的？【坐席】我们会去上报核实的，我们会去上报核实的，请您等待联系好，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，其他的没了，我就想把这个尽快给取消掉好，那就是骗人的，【坐席】嗯，好给您去上报，等待联系【客户】嗯，好，我希望尽快吧，能不能【坐席】肯定会尽快给您处理的，请您等待回电，【客户】对，因为它莫名其妙的就扣钱了，这这个东西我也不知道，【坐席】好的问题给您上报了，请您等待联系，【客户】嗯嗯，好的【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称没有申请过承诺通信费业务，经查询是通过外呼渠道办理的，外呼时间： 2020-10-24 12:26:25 ，计划名称：1023-电商-抖音+低消60-48551，受理部门：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I），受理业务区：北京-电子渠道，向用户解释用户不认可，称没有同意办理，要求核实录音并处理，要求取消业务并退费，对违约金不认可，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴服务，您好，【坐席】，您好，【客户】请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，处理错误的是个210兆的飞机呢，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以错误的是个210兆多少KB呢，【坐席】您好？诶，您好【客户】请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以错误的，这是关于到的飞信号，【坐席】诶，您好【客户】请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中
总结：

[Assistant] 用户来电反映，本机与号码********于2021年1月办理了主副卡关系，对2021年1月费用合账交费不认可，称之前的费用应分开缴纳，不应号码********在2021年2月底不交纳2021年1月费用所有号码都会停机不认可，要求我方协助处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，那个就是我想问你一下，就我这手机之前我也投诉过这个问题，然后按你们那操作也弄了，但是现在我还收到有人答电话找我，问我是不是那个那个学院路，什么苏宁专享听老有给我答电话，装宽带呀，或者什么乱七八糟的，就是说这个事情就是说跟就投诉了好多次了，你们解决不了是为什么呀，【坐席】对？那如果说是别人留错联系电话了，这个我们肯定是没有办法更正的，【客户】那什么叫别人，因为我根本就没有去过那个地方啊，您说在那个搜狗上面搜也能收到，在那哪说，是啊，你你就像你说不能排除别人，比如说留错了怎么办，那你们联通就我用，我是你们联通客户，我用你们的号码，你们就是说这个问题就解决不了是吗？就是我得自己解决呀，我怎么解决啊，【坐席】嗯？嗯，那现在是，然后给您打骚扰电话还是什么？【客户】它不是骚扰电话，就是动不动它就给我接呢，接到那个装宽带啊，或者开电话号啊或者什么的，或买手机这些业务，【坐席】嗯，如果是是一个号码还是不同的号码，【客户】不同的肯定是不同的号码，我今天刚才又又接到一个，我在上个月还是上上个月的时候已经达电化，说我这是那时候也接过两三个，【坐席】那您可以安装第三方软件拦截一下的，【客户】就是说我用你们联通的号，你们联通没有任何办法给我解决这个问题，我只能是靠其他的方法自己来解决这个问题，【坐席】对您可以安装第三方软件拦截一下？【客户】就是说你们联通解决不了这个问题是吧【坐席】我们这边没有办法给您取消对？【客户】您工号多少吗，【坐席】工号是2457，【客户】就是说我除了达那投诉电话，在网上一部达就达12345也可以是吧，【坐席】我们这边就是投诉部门，【客户】12345是不是并没因为我答你们那没有用啊，你解决不了啊，【坐席】嗯，那可以帮您反馈的，留个联系电话，【客户】你帮我反馈，你们之前就帮我反馈反馈过，这都一年多都过去了，路由器还是接，【坐席】后期会有人联系您的，48小时之内关注一下电话，【客户】行好，那就留这个号码就行了【坐席】好感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***********   反馈 现在不断的接到不同的安装宽带以及不同的骚扰电话，已告知不排除别人留错联系电话导致，用户称别人都是在百度上搜索到此号码的，我方为什么不给其取消。解释无效， 用户不认可，期间提到升级市政府。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我昨天我昨天就是办了咱们这一个，我这手机的一个副卡，就是我这个另外一个联通的号，一个副卡就这个号，唉，这个号是什么号或者是5G的号啊【坐席】这个号是4G的，女士不是5G的？【客户】对呀，唉，那为什么我这个手机拿我的手机号登陆微信，为什么注册个微信就永远显示环境异常啊？【坐席】注册微信注册不了是吗，【客户】对永远都显示环境异常，就我这卡，【坐席】那您稍后拨打微信的客服咨询一下女士微信客服的话是95017，【客户】微信的客服，因为微信的客服打电话，他也没说出什么来呀，那会不会我这卡的问题您帮我查一下，【坐席】卡的话，如果是有问题的话，咱这查不了女士，如果是您觉得卡有问题的话，也可以机主本人携带有效证件去咱们营业厅换一某某人卡女士【客户】不是您现在觉得有问题吗？就您看我这是正常的吗？这卡【坐席】我帮您看了一下，您的这个号码的这个状态是正常的，女士没有出现异常，如果是卡有问题的话，您的这个手机号不就用不了了嘛，女士那卡也没有问题啊，女士肯定，【客户】噢，那就这块不属于你，这符合是吧，【坐席】这个得如果是微信申请不了的话，得需要拨打一下微信的客服女士，【客户】好了好了，谢谢啊【坐席】不客气的，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映自己手机号码是刚申请的副卡 但是微信不能使用 用户称自己联系过微信客服 说是这个号码之前使用违规 所以在微信这边已经加黑了 所以无法注册微信 现在想取消这个号码 但是当时办理时选择了一个10元副卡微信先享50元权益券合约12个月期自有渠道 如果取消的话 会直接扣自己50元话费 用户不认可 称不是自己原因导致的 要求投诉  前进尽快处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我们之前拨打打长途就是拨打9696446，现在不能那什么了，怎么能才能才能直接拨呢，【坐席】嗯，好，您稍等啊，嗯，稍等一下女士，这个咱如果是咱单位的女士，您需要就是登录一个网址了解一下女士就是记忆C.10010.COM，就搁小写的歌，CC点E【客户】对啊，【坐席】对，对101什么CC.10010.COM【客户】C的C，【坐席】对，是的【客户】C点M【坐席】100没有达到？【客户】10010吗.COM【坐席】嗯G1GD10010.COM女士，【客户】之后，我之后这个我看这个流程我我不用去，那我我能不能开通【坐席】对这个是需要，咱因为咱这目前有详细有一个记录，它这个就是相应的，就是咱这个单位客某某人登陆这个网址了解女士，【客户】了解之后，我需要带什么手续，需要办什么东西【坐席】您是需要在这个先登陆这个网址看一下女士，咱是不需要咱现在这个网址操作一下女士？【客户】怎么操作呢，【坐席】这个具体的步骤咱们这边没有一个详细登记，这需要咱进行操作？【客户】我在网上查的我我你的意思我不用去现场是吗，【坐席】对您在这个网址操作一下，【客户】嗯，李哥，你说你登陆一下，嗯E嗯，C1C点1010010.COM，对个10010.COM，网址进入这个网址，你看怎么操作【坐席】是这样女士，因为它这个的话，咱具体的一个步骤的话，咱们这边是没有一个详细登记的，【客户】对，进去了，他是就是咱们这个九十四四六，按这个流程之后，我还怎么操作呢？我我现在进去了，【坐席】您今年因为咱这边目前的话是没事，咱们这边没有一个详细的一个操作步骤，女士没有登记这个步骤的，【客户】那你你们都不会操作吗？客服，【坐席】咱这边只显示咱这个商业客户的话，是需要登录这个CC.1010.COM进行更换，【客户】登不进去我还怎么操作？我怎么办理，【坐席】咱们这边没有这个详细登记？【客户】你不你们客服这个问题解决不了吗，【坐席】其实咱没有一个详细登记的女士？【客户】那，那你们改了改了，突然间改了我，我们用不了，怎么办呀【坐席】只能打只能为克服，稍等一下，听到音乐后先不要挂机，稍等一下可以吧，【客户】可以，您好，【坐席】您好，嗯您好女士，您好，不好意思，让您久等了，这边给您详细核实一下，您登陆这个平台之后的话，看有一个业务割接签转专区了嘛【客户】嗯你说【坐席】接电话，【客户】就是进入那里面点什么的，打起电话了，唉你好？【坐席】你好，嗯，先生，您看到那个业务歌诀签转专区了吗【客户】业务什么，【坐席】业务？割接签转专区进入进去啊？【客户】就是主页里面吗【坐席】对，是的歌节迁***码，先转您进入主页面，【客户】业务，没超，我没听见你说的那个什么业务，【坐席】您这个网址登对了吗？CC.10010.COM【客户】再见，对啊，各异C.10010.COM吗？声音在线吗？不是，嗯，在线在哪一部分呢？这个您说的这个【坐席】对在首页【客户】个机在推荐产品里面吗？割接，【坐席】看到了吗？先生，【客户】那首页就行，【坐席】显示首页【客户】首页在下面吗？还是在上面行也不行，不好意思，我还真没找着首页里面怎么这这什么时间升级在线查询解决方案，标杆案例行业不予头条资讯自助服务省份专区【坐席】没有显示吗？您是在电脑上登陆的是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我再帮您看一下，您好，先生，不好意思让您久等了，那您的这个问题我需要帮您记录反馈，稍后有专业的工作人员给您回电，注意保持电话畅通，回电，直接回到这个来电固话号码上，可以吗，【客户】嗯？可以，【坐席】嗯，好，您注意接听，那我就先不打扰您了哈，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询停用卡 因用户是单位我方告知用户网址 用户不会操作 要求具体指导 请核实 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号在河南这边，洛洛阳这边为什么上网这么慢呀？【坐席】您好？上网慢是吗，【客户】稍等一下啊？【坐席】那您看您在河南那边的话，您有没有说是您的朋友使用联通手机上也是上网慢吗，【客户】这个我不知道，我就知道我这个就是上网特别慢？【坐席】但我现在看您现在手机的套餐，也不是说流量是限速，这种是流量，是到了多G是单收流量费的，您只是今天办吗，【客户】之前可以一直已经很长时间了，有一个多月了，【坐席】那这样先生，那这边我可以帮您刷新优化一下，等五分钟以后您把手机关机重启，您试试，【客户】没用，我这个之前答过电话就这么给我解决的，没有用还是这样？【坐席】先生在您打过当地客服咨询过吗，【客户】当地客服答不出来？【坐席】或者您把您卡换到其他手机上试过吗【客户】换其他卡那个手机上没有问题，【坐席】噢，您的意思您把您的卡换到其他手机上是可以，这个网速慢走，网速就快，【客户】嗯对吗？噢，我还没试过呢，我不知道行不行，【坐席】对先生您可以把您卡换到其他手机，您试试，就我这某某人卡？【客户】我这套餐不是5G的套餐吗【坐席】对15G套餐对，【客户】对，我手机的话是4G的手机，之前的话用的这个位置倒回来，从我从北京回到河南之后就不行了，【坐席】但是您现在手机的话，您现在是4G手机，但是您是5G套餐，所以您要是现在自己手机走的还是4G网速，【客户】我知道啊，但是网速特别慢啊，没有以前快啊，【坐席】那那您可以把您的卡换到其他手机上试试，我们现在显示您这手机状态都正常，没有问题，【客户】已经很长时间了，【坐席】那这个您可以获得，【客户】对正常使用啊，【坐席】对，您可以把您卡换到其他手机上试试，因为您现在套餐的话算您不是5G手机，但是套餐可以使用5G套餐，走的还是4G网速，对您这套餐也不是那种限速的，【客户】嗯，对啊，但我也没有上网啊，那不能看是之前看视频怎么回事，一发就出来了，现在看看视频的话，老等待中心可以直播的话，也能不能看着看着它就自动就在正在加载流量的东西，老是这样，【坐席】先生，这样您可以把您的卡换到其他手机试一下，看有没有这种情况，【客户】还有没有其他办法，我现在身边没有别的手机【坐席】要不然就您到营业厅换某某人新卡，您试试呢先生？【客户】换新卡，你确定可以吗，【坐席】等于我就说您，您换了新卡试一下先生，如果不行的话，那这个您最好打您当地客服，当地网络那边，就是信号不是特别好，【客户】嗯，查流量，手机信号显示满格都不不行啊，【坐席】先生，这样您先可以先把您卡换到其他手机试试看行不行？或者是到营业厅换某某人新卡？【客户】我现在5月1号，就因为这个，我还得再重新买一个手机呗，我买的时候就用不了了是吗，【坐席】不是我的意思，让您换某某人新卡，把您卡换到其他手机上试试，没说让您换手机了，先生嗯，【客户】之前没有其他手机，【坐席】你说这多长时间了，【客户】已经一个多月了？【坐席】达电话可以就上网慢是吧，【客户】对我之前有答过电话也没反馈我，就跟我说让我刷新一下后台是吧，七兆重启完还是这样没有用啊，【坐席】那行，那您把您具体地址跟我说一下【客户】我上网比方说看虎牙直播，看着看着它就自动自动加载的？【坐席】给您说您在河南什么地方呢，【客户】河南洛阳市洛宁县，【坐席】洛阳市我还是洛阳的洛是吗【客户】洛宁县？对？【坐席】洛阳洛宁县什么村啊？有什么镇什么村吗，【客户】就在鄄城，【坐席】有具体说哪***吗，【客户】嗯？没有就整个县城都一样【坐席】有信号，信号满格是吧，就上网慢，【客户】对，就是信号满格，就看这老老卡格看直播之前没事之前一点没是在北京那边用的好好的，知道了？【坐席】您打当地客服，当地客服打不通是吗，【客户】对，但是当地客服达不通，没人接好，对【坐席】那这样您如果联系电话您说的，那我帮您记录反馈，【客户】电话，电话这个手机号，【坐席】行行，那您问题我帮您记录，到时候会有专人跟您联系，保持手机畅通，【客户】嗯噢？【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗？【客户】什么时候给我联系啊【坐席】嗯，咱们回复人员会在48小时给您回复，帮您催一下，第一时间联系，【客户】行吧，那你尽快联系吧？【坐席】行好的，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户反映在***，上网特别的慢，可以正常接打电话，已经有一个月的时间了，在北京可以正常使用，已建议用户打当地的客服咨询网络的问题，用户称打过但是打不通无人接，现在打北京来反映此问题，已建议用户换卡换机试一下，用户不认可，称是河南当地网络的问题跟手机卡没有关系，相关部门核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我心爱你好，喂你好，听见吗，【坐席】听见您说，【客户】嗯，就是我，我今天手机收不到短信【坐席】嗯，来电手机号是使用的是苹果手机还是安卓手机那个安卓手机的话您把这个高清语音通话功能关闭，先生，然后您点那个【客户】安卓等会啊，高清语音通话分，高清语音通话关闭，【坐席】设置，对把这个关闭一下先生，您是什么手机型号先生，您这个的话我建议您呢，您知道您手机什么型号之后您搜一下百度，您看一下这个怎么关闭，因为它这个的话，每个学校都不一样，先生，它这个关闭的这个渠道也不同，然后您查一下，如果您关闭成功之后，然后您就是我这边给您做一个后台数据刷新，等您稍后再重新尝试一下，【客户】嗯，稍等稍等您，您说的有点多，我也没太记住，首先是把高清语音通话关闭是吧，【坐席】对，然后我这边给您做一个后台数据刷新【客户】嗯，你你能跟我说一下为什么收不到短信明天早晨九点钟以前还是收的到的，然后，【坐席】那现在无线的话，咱现在目前这个系统的话是正在做修复先生，然后咱建议您先把这个高清语音通话功能关闭一下【客户】高清语音通话功能关闭，然后嗯，我我因为因为我要收那个验证码，所以收了半天也没有收到，【坐席】可以，那您这样吧，您先把这个高清语音通话功能关闭一下，然后我这边给您做一个后台数据刷新可以吧，【客户】嗯，好的，我看高清通话给关掉的呀，【坐席】给您关掉之后您这样的话，那您的问题我需要先帮您记录问一下，然后在稍后的话会有专人的工作人员给您回电呢，然后您可以保持这个电话畅通，您看这样可以吗？这边帮您再处理【客户】嗯，好的，麻烦尽快处理好吧，因为我着急要要用验证码的它，【坐席】可以，那我现在的话立马给您加急催好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】唉，好先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您来电，稍后对服务评价中百的十分满意，谢谢先生，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码 以及时间8:00:**，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理 谢谢北京市顺义区石原小区。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我这个手手机怎么会？他那个扫码出不来，这新春卡新增数据可选充满呀【坐席】是在什么时候开始的呢？请问，在什么时候开始的，【客户】啊，什么什么时候开始？【坐席】什么时候出现的这个问题，【客户】嗯，以前没找过，就今天我早晨买他出来，这行程满了？【坐席】那它提示什么呢【客户】提示就是没有数据，要不就让我发短信给那个10010，完了我发短信也是出来这啥子方式，【坐席】它就是没没有没有信息是吧，【客户】对没有数据信息【坐席】嗯，行，那我这边帮您登记一下这个情况，让工作人员给您联系一下，给您回个电话，保持电话畅通【客户】噢，我说这我这号使多少年了咋回？以前也没没有找我，今儿这要新城嘛，它充不来他也没有，【坐席】行，我这帮您登记一下，稍后让他联系一下，保持电话畅通，【客户】唉，好勒？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题，就就这个问题，这个问题还紧紧紧急停机【坐席】行，我这边到期了没有
总结：

[Assistant] 用户来电称在1月16日查询自己行程时显示没有没有信息用户称通过短信也无法查询用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢现在影响用户使用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下这个，嗯，我那个怎么就总比少了【坐席】嗯，你说什么【客户】稍等一下啊，【坐席】话费，查话费，嗯，好的，嗯，给您解答上它包括一些那个装修装饰，它那个核减的【客户】我这个怎么又欠费了呀，【坐席】他们？嗯，您好，我帮您看了一下，就是您现在这个号码是因为您这边是有那个流量，您这边额外有申请这流量嘛，您的基本套餐费是25的，然后流量的话现在有超花了，您现在欠8块8毛3，【客户】这个我是刚才买，已经买了十个G的流量，【坐席】您这个月的月租费25，然后流量费花了12块1毛5？【客户】啥意思啊，【坐席】这流量您这边的话就这个月超了44兆，您买的那个流量包的话已经生效了，现在是开始用那个流量包了【客户】不是，那刚才我都已经买了呀，为什么它那个流量生效都这么慢啊，还有还有区，【坐席】已经生效，是您之前超的那44兆【客户】嗯多少【坐席】超了44兆现在是，【客户】44兆，这个你那个一分多少钱啊？一兆，【坐席】嗯，流量的话一兆是按两毛七走的，【客户】那对吗？八块钱【坐席】嗯，您现在的话是欠了8块8毛3，上网费花了12块1毛5，【客户】对吗【坐席】下载铃声，嗯，您说什么对吗？先生【客户】这个金额【坐席】金额是对的呀，您这个消费了37块1毛5，但是您账户里边不有一部分钱吗？然后您现在欠了8块8毛3？【客户】月租，我当时账户余额是多少呀，【坐席】嗯，余额的话，您这个月扣了扣完那个25块钱，它这个月租25是月初就扣了，然后您这个月的话一共是消费了37.15【客户】就是说你这个也我这个东西也没有，这个就是，嗯，我当时给你们反馈过，就是说，如果我这个没有流量，你直接就给我停就行了，为什么还要给我超出，【坐席】它这个的话流量没有的话是有短信提示您的，【客户】我这边也那个，就是说我看那个短信提醒完以后，都已经超出了很多呀，一看都已经不就是欠费八块多了呀，【坐席】嗯，那我们这边会帮您反馈，请您关注一下回电，【客户】你光给我反馈有什么用啊？你们这个服务你说了很多次了，一直给我解决不了，【坐席】嗯，这个我会帮您上报，由后台这边专人再给您，【客户】那你把这个给我，你把那个给我那个欠的那个给我免了吧，【坐席】我这没有办法在线处理，我会给您反馈，向向上反馈到后台去帮您处理的，【客户】那你们这边就是我一直跟你们说，你要么你给我免了，要么你给我那个啥，要么就是，嗯，你就直接给我停了就行了，不然的话，我这个东西每次都就超这些额外的这个费用太贵了，【坐席】嗯，这个我会帮您向上反馈的，【客户】啥时候给我给我姐给我给我那个返了，【坐席】咱们这边回复时间，回复时间的话是48小时以内，【客户】你这个尽快啊，你这个这个我也上网不影响吧，就是达电话簿能达得到，【坐席】上网达电话都有影响呀，【客户】意思就是我上不了网了是吧【坐席】它要有欠费的话就上不了网了，我看一下您现在这个？【客户】我就说现在还还能上网吗，【坐席】您这应该还没给您停机呢吧，现在因为我看了一下他是有欠费的，具体这个系统？【客户】我的意思就是说能不停机直接还能用吗，【坐席】这个您这边先用着吧，要停机的时候您再跟我们联系吧，因为它这个系统显示还没给您停呢？【客户】你别给我别给我停了，你要不上不了网的话，你那东西又不，你那个欠的这个费用就不能给我返给我，你让我还怎么用啊【坐席】嗯，这个我会帮您反馈的，请您等待一下回电，【客户】你们，你们如果这个问题如果解决不了，我就不用你们联通了，我就换换换移动的，我每次光我光流量费，你看我每个月就花一百多块钱，是你们大客户我给你们这这五星级客户就这样，你们就这样服务啊，停了机之后体验很多次了，一直解决不了【坐席】嗯，这个我会帮您反馈的，请您关注一下回电【客户】行吧，反正你们这个东西你赶紧给我免了你你不免的话我就不用了，用完你们是哪个号码呢？这个服务制约这个【坐席】我会帮您上报，建议您等待一下回电【客户】行吧，再弄不好我就直接投诉，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月的流量费 12.15元不认可，称之前一直反馈流量问题，要求流量没有了就系统直接关掉，要求我方为其核减流量费，用户之前有过核减记录，未承诺，请尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这我这个手机号怎么现在发短信刚收短信收不到呀，不是因为欠了38块钱的费吗？我刚交的【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下啊，噢，先生，这这个不是不是，您38块，这是这个月的，嗯，跟那个不发生关系的，然后这边看到，【客户】出去啊，【坐席】嗯，这边判断可能是系统导致繁忙所所导致的，然后请您通过一个手机设置，然后关闭微博，系统繁忙，【客户】您好啊，【坐席】嗯然后全球通？【客户】反正你们那有有那个提示啥的没有能看见吗，【坐席】我这边是看不到的，嗯，是关于您的隐私，我这边是看不到，您可以通过手机设置，然后关闭VOLTE功能，您再试一试，【客户】不是现在是偶尔能收到一个别的短信，就是那个美团发的什么的，然后我两个手机发的收不到，有的其他的那个网银验证码我收不到，我不知道啥情况，【坐席】嗯，您设置一下关闭这个VOLTE您再试一试？【客户】嗯，在哪呢？【坐席】在设置里边，您是苹果手机还是安卓手，【客户】我这我这手机，【坐席】安卓手机啊，因为我，嗯，您关闭的话，我这边电话会直接被挂断的，这边需要提醒您一下，嗯，在设置里边，无线和网路线和网络，【客户】嗯，嗯，【坐席】移动网络，VOLTE，【客户】嗯高清通话【坐席】嗯，移动数据呢，【客户】没有，有移动数据，嗯，里面的移动数据关闭掉，【坐席】不移动数据里边有个VOLTE，【客户】这移动数据，这个开关没有，【坐席】没有别的吗？移动网络呢也是没有吗？您再找一下，这个应该是可以是有，【客户】嗯有的，嗯，不是，我两个手机现在都报修不了，我不我都换换卡了，那手机了也收不到，【坐席】您在手机上设置一下这个我跟您说的这个，您再试一试，嗯，找到了吗，【客户】嗯？没找到【坐席】没找到，这样吧，先生，我这边给您把您的，【客户】这个这个高清通话，但是说这个开关是个死地呀，我要用啊，【坐席】嗯嗯，不动嘛，嗯，这样吧，先生，我把您的这个嗯需求给您记录一下，然后稍后会有工作人员联系您，您看可以吗？在24小时之内，【客户】嗯，嗯，行好的【坐席】嗯，好的，然后这个电话是您的联系电话是吧，好的，我这边帮您记录了，您看还有其他可以帮您吗，【客户】对？嗯，嗯不用不用【坐席】不客气，感谢您来电稍后
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】喂你好我这个手机卡查那个行车轨迹怎么查不了呢【坐席】噢您是发送短信进行查询的吗先生还是【客户】短信我短信短信我发不过去我扫码也也发不过来那个验证码【坐席】行那您这边建议您是稍后再作尝试一下稍后再尝试一下呢【客户】你帮我查一下呗【坐席】这个选号码的话现在抱歉我们人工台没有权限查询【客户】那达那个电话可以查【坐席】这个只能通过短信查询或者通过小城进行查询先生关了小程序【客户】对我就用了我过你那里面发短信发不走给我来的那个感叹号好像是【坐席】那如果发不成功的话先生可以建议您稍后再尝试一下或者明天您再做连接那个在做尝试呢先生您再试一下【客户】我现在办理日租办理不了你帮我看别的部门能帮我查一下吗【坐席】先生这个抱歉先生我们这个的话人工台确实没有权限帮您做核实那您这样吧如果您确实是无法通过短信进行查询的话呢我收到短信验证码让我可以给您上报反映对这个问题先生到时候让专人给您进行核实后答复您【客户】什么什么【坐席】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己无法正常使用短信获取行某某人录，我某某人常安抚用户，建议稍后尝试，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】你你你帮我查一下，我现在我这个话费欠600多，怎么回事啊这个，【坐席】嗯，嗯，我给您看一下啊，【客户】嗯，对你给我你给我看一下，我现在我每每个月我一百多块钱，现在我欠600多【坐席】谢谢您耐心等待，我这边看了一下您这个号码，嗯，总共610块整，【客户】啊，你说都有什么费用【坐席】我给您看一下，嗯，噢，12月份有一个手机上网流量费600块钱，我这边看了一下【客户】流量用完了没有，【坐席】对流量流量消耗的，【客户】嗯，可以可以，喂我，我问一下就说那个几月份12月份是吧，【坐席】嗯，对这个我看了一下是12月份发生流量？【客户】然后它那个那个流量600多是吧，【坐席】对，反正600块钱的这个手机流量费是的，【客户】流量费那我那我问一下，就是说，嗯，我这个手机这个套餐就是说多少流量多少话费，【坐席】您这个套餐里面只有50兆国内流量，超出后两毛七每兆就几乎是没有您这个流量，建议您以后别使这个上网可能有，【客户】是这样的【坐席】嗯，你们是不是这个，【客户】你，你跟我说就是说达电话呢，【坐席】您这个打电话达电话的话呢，您这个是国内语音电话，这个是一我看一下是一毛五还是一毛二，稍等一下，【客户】嗯，对你给我看一下子，【坐席】嗯，嗯，【客户】你干嘛用的【坐席】嗯？嗯，嗯，嗯谢谢嗯，是一毛五，每分钟，嗯，抱歉，一毛五每分钟？【客户】一毛五，每每分钟，嗯，还有个事就是说就是说我这个卡的套餐就是说多少分钟多少流量，就是说流量剩余五十五十兆是吧，咱们用就是一个G的是吧，【坐席】对对对是的，【客户】我，我那个分钟呢，【坐席】分钟数是每打国内语音一毛五，每分钟嗯，【客户】不知道是一毛五，就说就是说我这个套餐是免费送，每个月送我多少分钟，【坐席】不送分钟数就是有送300条短信不送分钟数，【客户】也收不到，嗯嗯，我现在这个卡就是说短信那个短信上一百条的，不分两两百条就说答电话打一分钟是一毛五【坐席】嗯条，打国内语音电话一毛五，每分钟流量我这边就检查了一下，您这确实是有一个，嗯，每月承诺20元最低消费送两个G流量，也就确定您这个每月是两个G啊，抱歉，刚才没有看到这个，每月您这个两个G国内流量，嗯，这个答电话，没有分钟数对对对，但也不，【客户】对对对对，【坐席】要看视频的话很快也用完了，嗯，您说，【客户】那我知道那那两个G就是你看那个那个看电视机，看个电视剧啥的，电影啥的就看不完就就就没了，这个我知道，你你你就就是说你现在我这个流量费我就600多，你也没没有提醒你，你不我我我我的流量就是说超了，你也没提醒怎么怎么回事现在？【坐席】嗯嗯啊，您说没有接到那个及时的提醒是吗，【客户】啊？对没提醒你，现在你没没没有信息提醒我现在花了600多，你这个是怎么整啊现在【坐席】那请您说一下这个联系电话，我这边给您记录反馈一下，请咱们后台部门给您核查一下，看能不能给您妥善处理，嗯，【客户】啊，对我我现在是啥？我现在就说你，我就像我，我那个卡那是联通的，就是说你同样又说我没没有流量了，你好你你给我你给我发信息现在，你那个你记一下185，【坐席】嗯，嗯，【客户】1900，6369？【坐席】嗯，********就是这个号码是吧【客户】对姓杨姓杨那个姓梁，【坐席】行，嗯，知道了，【客户】对对对？【坐席】那我这边尽快的给您这个反馈一下，然后请后台部门给您这个酌情处理好吗，【客户】你不是酌情处理，我现在这个是啊，你说你说就打个比方说，就像你说的，我我两个G两个G我那个电视剧，我我我那个一又看不完是吧，一个G流量，【坐席】一个G也没有那么多，两个G您要看视频的话，很快也会消耗完的【客户】嗯，是的是的，你你现在，【坐席】再使用，【客户】唉，我我过段时间现在你要你要你那个你你你短信也没提，电话也没体现在我欠600多，你你你这个话费你让我怎么交啊？你跟我说？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，请您保持这个联系电话畅通好吗，【客户】行行好了，好了，你这个问题尽快给我反馈，现在我啥也没收到，你现在我欠600多，你让我交不交？【坐席】那我这边给您先记录反馈一下，请后台部门给您核查，酌情处理，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，好了，我没有了，【坐席】联通热线好了，再见嗯，【客户】嗯，再见，好的，谢谢谢谢【坐席】唉，不客气
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2020年12月发生手机流量费600元，用户称未接到提醒，对费用不认可，要求减免，请尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，喂你好，你给我看一下，我那个漏接电话，那我已经取消了，取消两次怎么还有啊【坐席】漏接电话，我看一下？【客户】提醒啊，我是我以为取消了，取消了，怎么还有啊，【坐席】嗯，您好，抱歉，久等了，行，我这边看了一下您这个手机号里边漏话提醒，漏话提醒，那个基础保障服务已经没有，【客户】没有那怎么还怎么还还还给我发信息啊我这就是还有啊？【坐席】今天还有这个，嗯，您好，抱歉，久等了，我看了一下，这个确实取消了，要不您有没有重新启动一下手机啊？试过吗，【客户】我重新停了我这这我这已经取消两次了这这是第三次给您答电话给你们的，【坐席】嗯，对，确实确实没有了，应该不会？【客户】嗯，那个人他怎么还还怎么还给我发短信呢【坐席】发短信是漏接电话，短信还是【客户】漏接电话短信给我处理，我助理，我助理业务经理，【坐席】没有，叫沃助理，【客户】嗯对握住你漏接电话，嗯，【坐席】您好，抱歉，久等了，我这边看确实取消了，那要不我帮您去反映一下这个情况好吧，【客户】好好好，麻烦你了，【坐席】麻烦我给您反映一下吧，嗯，那您保持这个电话畅通唉，行那您这个24小时之内会有工作人员联系您的，【客户】好，谢谢啊【坐席】好的，那感谢来电，您稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称已经把漏话提醒取消了，但是现在还是一直有短信提示自己沃助理漏接提醒，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，你好，你给我看一下我这个手机那个流量是超了吗【坐席】您稍等，我给您看一下，对是的，这边显示您这个流量已经超了，【客户】我那什么我那可是刚才那个那个时候说没超啊，说用70%，【坐席】您稍等，我给您看一下，但我这边的确显示您这个流量已经超了，【客户】那个那那个那个那个，那我今天那就没注意，那能不能就超的不多，能不能给我给我补一下就完了呗？【坐席】嗯，那如果说您现在针对这个流量的确不太认可的话，我给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个情况，到时候会给您处理，到时候会和您联系的，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】对对对可以可以？【坐席】行，那我这边就帮您反馈了，您到时候等专人跟您联系，那您看还有其他问题吗【客户】没了没了没了【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我看一下那个这个手机号怎么没有那个流量又上用不了流量呀？【坐席】流量无法使用是吗？稍等我帮您看看，您这个是手机上信号的话正常吗，【客户】显示3G，【坐席】再见，您可以把这个我给您看一下，把这个卡可以拿出来放到其他手机上面，然后您可以试一下【客户】嗯不行【坐席】话手机的话就是说那个是智能手机吗？嗯，对是是智能手机那这边的话建议您把这个卡拿出来，放到其他手机上试一下，可能是这个就是说那个手机的这个业务，【客户】试了试了不行？【坐席】放到那个其他手机上还是不行是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那这边的话就是说建议您可以到那个营业厅补一某某人新卡，如果是卡的，【客户】已经补完了还是不行？【坐席】您现在在北京吗，【客户】嗯，对？【坐席】现在在北京是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，那您这样吧，您这边的话就是说从什么时间开始的呢，【客户】嗯，大概有半年了，【坐席】手机上都是3G，【客户】就是能打电话，对啊，能打电话，但是一直是是上用不了流量的？【坐席】这个给您看一下，整体的话您这个服务功能的话也都是正常打开的，手机上这个数据的话也都打开了是吗，【客户】嗯，对？【坐席】在某一个位置呢，还是说在北京所有位置都上不了网呢，【客户】一直都是这样的【坐席】在所有的位置吗？北京您方便提供一下您具体位置吗？【客户】对，就在哪都都这样，在海淀这边【坐席】嗯，大概这位置，您方便说一下吗？我这边【客户】充钱，【坐席】记录反馈一下，【客户】它不是位置的问题吧，他这手机号码在哪都这样？【坐席】在所有位置都有，这种就无法上网这个情况是吗，【客户】就是一直都上不了网【坐席】换了这个新卡之后的话也是上不了，【客户】对啊，【坐席】也是在所有位置，手机的话也关了，【客户】是啊，对，【坐席】在所有位置手机的话都是3G，【客户】嗯，对【坐席】那您这边的话方便提供一下您的位置吗？我给您看一下是不是这个，就是说那个这块那个基站这块有影响好吗是哪个区呢？海淀区吗，【客户】问题？再见嗯，【坐席】***都都可以，就我这个不行啊【坐席】您也是放到这个智能手机上，都是不行是吗？那种手机还是说性质，【客户】对，就别人的手机号码就是放在这个手机里面可以，然后我放到别人手机手机里面也不行，【坐席】换新卡之后也是不行，那您提供一下您的位置好吗？这边呢，后台这块给您处理一下，核实处理一下？【客户】那我不跟您说了吗？【坐席】目前这您方便提供一下具体门牌号码吗【客户】开通沃泰州坞村，【坐席】什么没有具体门牌号码是吗？女士【客户】嗯，没有？【坐席】达电话，没有问题，上网的话无法上网是吗，【客户】嗯对？【坐席】手机上这个数据开关呀，然后这个参数都是正常的是吗，【客户】我所有的都弄过了？【坐席】请您稍等，我帮您查看一下，那您这样吧，女士，咱们这边的话就是说那个将您问题的话，给您反馈一下，后台，这块核实之后的话给您回电，48小时之内您注意接听一下电话好吗，【客户】行可以【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后请按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，您好，我问您个东西，那个就是我在你们那手机营业厅上看有一个什么，就是千兆宽带199的那个套餐，那个套餐是怎么办理啊，【坐席】在手机营业厅有个999的千兆宽带套餐，【客户】一一百九十九，199元【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，是绑定号卡的那种吗？还是要单宽带【客户】对对对，对本机号卡的说是里面有三，【坐席】千分钟通话，【客户】60个G全国流量，还有一个还家里还能装一个一千兆的宽带【坐席】嗯，好的先生，您的情况呢？这边已经了解了，然后呢，您听到音乐后先不要挂机，我这边帮您确认一下，您稍等，【客户】好勒，【坐席】喂小姐，你好，【客户】唉，你好，你说？【坐席】唉，感谢您的耐心等待，耽误您这么长时间，这样吧，先生，然后我这边将您问题帮您记录一下，让后台工作人员核实之后给您回个电话，就关于您办理这个迁装宽带的问题，好吗？【客户】嗯，我等电话是吗【坐席】嗯，对，对您这个？【客户】我要去你们营业厅办行吗，【坐席】嗯，这个营业厅是否能办的话还是要以营业厅为准的，但是嗯，我这边建议就是说我这边先给您记一下，【客户】姑娘，我知道以哪个为准啊【坐席】嗯，就是说如果是营业，您您刚才不是说营业厅能不能办吗？营业厅如果要办，要以营业厅为准，然后您现在？【客户】怎么办？要以营业厅为准，就是营业厅能不能办这东西还跟你们跟你们这个网上我看到的不一样是吗，【坐席】嗯，这个要以营业厅为准的先生，然后我这边可以将您的问题帮您记录下来，然后您先不用跑这一趟，然后我这边先帮您记录，然后帮助备注一下帮帮您，就是尽快回电，尽快回电之后您再决定，您去不去营业厅，对吧？好好好，然后那这个联系电话的话就留您来电的号码了【客户】噢，好好好好谢谢，唉，再见唉，谢谢你，唉，国际好，谢谢您再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电称在手机营业厅中查询到了199元办理千兆宽带。用户要求回电核实，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好，您说，【客户】嗯，这边我是现在是在***，联通信号太差了噢？【坐席】嗯，您我帮您看一下这边的信号情况，您在青年路的什么位置，【客户】青年路的漫咖啡，【坐席】漫咖啡，这边的话是在省内使用呢，还是在市内外使用都，【客户】喂您好，请讲室内就更糟糕？【坐席】大概是从什么时候开始出现这种情况呢，【客户】我就就这两天吧，【坐席】就是两G，【客户】现在就就剩一格一格或者是两格信号，我也不知道是啥问题，【坐席】帮您看一下这边的信号情况，稍等？【客户】你们是整体信号都是很差是吧，【坐席】抱歉给您看一下，这边信号稍等，目前查询周边信号的话呢，暂未发现有故障情况，这边也非常感谢您向我们提出的一些宝贵信息，那这边已经对您反映问题进行记录反馈，同时让公司这边也会持续优化网络，建议您留意后续的使用情况？【客户】嗯，是有故障的是吧，【坐席】嗯，目前查询还没有显示有故障的这边，那这边的话呢，因为您反映的这边问题进行记录反馈，腾讯公司这边也会持续优化网络的，请您关注一下吧【客户】嗯行，好的？【坐席】好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，其他不用，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，很高兴，我很不好意思，很高兴为服务达电话就是这么麻烦呀，我答答了两天才打进去啊？【坐席】嗯，非常抱歉，先生，您这边有什么可以帮到您的呀？【客户】这个信号相当是不好了，你们说维修维修维修，为什么到现在都不维修啊【坐席】您本机来电的这个上不去网了，【客户】不是，不是，我本机这号的网络肯定是不行，我其他号打的，其他号打的说您信号不好说，正在维修【坐席】嗯，那您说一下号码，【客户】不是我不说了，你先咱们先说这个信号不好吗？那号没有用，嗯，你现在信号不好是什么原因？你帮我查一下好吗？信号不好【坐席】嗯，您说怎么着呀？您说哪个号码信号不好？还是说您所有的号码都信号不好，【客户】啊？你就先先说我现在这个，【坐席】您现在这个没有问题，状态都是正常的？【客户】你说网页达不开是什么意思呢【坐席】答不开是吗？稍等我给您看一下，【客户】好，我不欠费吧？【坐席】稍等给您看，您好，先生，这边您有重新开关机试过吗，【客户】有啊，【坐席】您是您是昨天就上不去网了，【客户】对好好？【坐席】这边显示您昨天缴费开机，您这边重启手机试过了吗，【客户】试过了，我试过两三次了【坐席】那这边的话就是您把您的卡在换到另外一个手机上试一下【客户】我就是换了，我就是换了手机，换了手机，不行才打的电话，要不然就不换了吗？我答电话的时候你们，【坐席】这边，您【客户】我们也跟我说了，说换了手机，那是是换了换了两部？【坐席】好的，那您稍等我这边，那我这边给您记录反馈一下吧，您看联系您本机来电了，号码可以吗？【客户】不是你那你告诉我原因是什么呀，【坐席】这边不太清楚，那我这边帮您反馈到后台吧，这边后台人员会尽快联系您的，给您看一下是什么问题，【客户】什么问题，你应该是基站问题吧，【坐席】这个目前不太清楚，那我这边给您记录反馈一下吧，【客户】你不用记录反馈，你可以查到了，应该是基站基站问题，【坐席】很抱歉，先生目前这边不太清楚，我这边给您记录反馈一下吧？【客户】只能记录反馈是吗，【坐席】我这边目前不太清楚您这个号码，就是我看到的，您的号码状态是没有问题，您说您，去往我这边可以帮您记录反馈一下？【客户】嗯你，你查也查不到我为什么上不去网对吗，【坐席】嗯，对的，【客户】可以记录反馈可以，【坐席】嗯，好的，那我这边帮您记录反馈一下，您看还有可以帮到您的，【客户】你不是你记录反馈你就完了，那我不是一天两天上不去网了，【坐席】这边帮您24兆四兆【客户】嗯，好的好的好的，嗯，你的你你的客服号是多少？嗯什么5K755775是吧，嗯，好的，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想让你帮我查一下，我怎么这两天这么费话费呀，【坐席】嗯，您说这两天对吗？好请稍等，帮您看一下，【客户】就近期这一天吧，【坐席】嗯，行先生，【客户】上次交了50块钱话费，连半个月都没用了【坐席】嗯，行，您稍等，帮您看具体情况一下，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，【客户】62310，嗯，【坐席】嗯，那女士感谢耐心等待女士目前帮您看了一下，比如说您这边的一个充值缴费的一个记录来说的话，目前帮您查了一下，您之前的话，就是说您在12月份充值了一个50元的费用，您这边基本费用的话是已经是结结清了女士，但您目前帮您看，就按照您本月来说的话，您目前到现在的一个总消费是的，已经达到了一个78块8毛4女士，然后您这个其中的一个手机，您手机的基本套餐目前扣了您15块9毛4，您这个答电话的分钟数，超出了一个答电话的费用，一共是一个一块9毛钱的费用，其中手机流量上网费占六十一块钱的费用，女士就是您这个月的话？【客户】上网费怎么这么多呀？我这个不是大王卡吗【坐席】给您，【客户】知道我这个是超了，超了那个多少G了，我也解除上限了，那怎么能产生那么多流量费啊，最多也还您就充钱啊【坐席】对您就是说您，您这个号码？【客户】六点多吗【坐席】对，就比如说您这个本身的话，就比如说您使用完这一个G之后，您使用完之后，您这一个G如果您没有使用完，您使用到一半的话，您这边只是说当月有效的女士因为您这个，【客户】我刚刚我还是觉得有点多，因为我【坐席】嗯，您说？【客户】你这本身就是免流量的，好多软件都是免流量的，我也知道有好多软件是不免流量的，现走音什么的我都我也都发我也知道，但是60多块钱流量费，现在才25号，你平均下来，我每天就要河道，每天就要合到一天三块钱的流量费是吗，【坐席】差不多女士？【客户】那怎么会那么多呢【坐席】嗯，您这个对您说，您对这个目前这个流量费用的话，使用有疑义对吗？女士，【客户】是的，【坐席】嗯，行，没问题，关于您这个情况的话，到时候我这边帮您记录反馈一下，然后人员核实一下您这边流量的一个详情，到时候再给您回个电，好吧女士，【客户】嗯嗯，行可以【坐席】嗯，好的行，那这边您一个联系电话的话，就留您这个本机来电，您保持电话畅通就可以了女士，嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】可以没了【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我问一下我怎么那个额外费用，有一个128是多少钱？那是什么额外费用啊？【坐席】女士是来电的号码吗，【客户】对这186这号，【坐席】稍等，给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】直接查是，【客户】嗯，嗯？【坐席】几月份的费用啊，【客户】他他就应该现在1月12月份的费用，【坐席】嗯行，【客户】嗯，嗯【坐席】您来电的手机号码是基本套餐费25块钱，这边显示您手机上网流量费消费了，128块5毛2【客户】流量费我我一个月，我这不是每个月有三个G的流量吗，【坐席】对？那您这个超过之后就收费了女士？【客户】嗯，我的妈呀，收了那个，那我这个是那个，我这是合约号，还适不适合约号啊，【坐席】稍等我给您查一下，不是合约号？【客户】嗯，那那个现在那个我那个是不是现在你们联通有那个就是专门是流量特别多的那个，有那个卡吗？【坐席】没有那种专门流量特别多的，您大概需要多少流量和分钟数呀，【客户】嗯，因为那个我头一次使这么多流量，我就我都不知道这流量怎么出的这个你我我每个月都有付，我的三个G都有富裕，然后怎么上个月我都不开流量，怎么变成了128块钱，所以我也买个都在蒙圈中，【坐席】因为您这个套餐的话超出流量就比较贵，还是每兆按两毛七来收取的这个费用，【客户】可是我这显示那个，我要收短信的时候显示我的流量，就应该到28号才刚超，然后我就直接老关着，我从来都不用了，所以说我我到现在我也在蒙圈状态，那个我就得问清楚了，我这是不是合约号？如果要合约号，我就直接就让那个停了，不要了呗，【坐席】这不是合约号女士，【客户】嗯，嗯，那个，那就是你们，你们那那个没有是那个，那就是我看说是一个月是一百兆那个19块钱交一千分钟，你们没有这个手机号啊【坐席】19块钱的没有啊，【客户】噢，嗯，那么行吧，那这是是我这个是流量闹的是吧，【坐席】对流量包的？【客户】那我现在的还有多少？那个多少流量能看出来吗，【坐席】您1月份的话看一下，还有不到两个G，【客户】唉，好吧，唉，那个你看那个，我这个半个月用两个G然后因为我那个不用的时候给关上了是不是？那G都能吓死谁我都不知道，没说这一百多个G黑白走，我都不知道怎么走的，我都关着用用家里的WIFI还在走流量，我我真是无语了【坐席】可能是您没注意的时候开着的女士，它这个？【客户】我，我根本那个莲雾都不出，我怎么会开的呀？【坐席】嗯，就是说您在连网的情况下，如果也开着那个流量的话，在您宽带没开是吗【客户】从来都不开我【坐席】行，我大概了解了女士，我这边的话给您向上级反馈一下这个问题，后台人员给您核实【客户】啊，因为说这个这个东西我那个肯定没注意，那我就是我，因为我是11月份换的，是5G的手机，那我就这个我从来都没超过，还都有的都转到下月，现在竟然变成了这样了这一点，您既然觉得一个月变成，就这几天就变成这样了，【坐席】嗯，行，我这边给您核实处理，然后建议您保持电话畅通，有结果了给您回电女士，【客户】唉，好勒，那麻烦啊，【坐席】不麻烦女士，【客户】唉，谢谢，【坐席】那感谢您来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在12月流量使用完就关闭了上网功能，我方按上网日志向用户解释，用户对流量费128.52不认可，要求我方核实处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务，你好，你帮我看一下我这手机号，这个有问题是怎么的？别人答电话这几天就这样，因为我以为手机可能信号不好，这几天就答不进来，接不到电话，只来短信，完了之后他给我回答，就天天这样子也不行啊，老人答电话答不出去，就就就是说根本就没响，直接就来短信了，告诉我有未未接电话，有什么什么？【坐席】，您什么时候开始的，【客户】嗯，说的话这都得有个一个月了吧，【坐席】因为我看一下再说，但从那个12月份开始加了一个漏话提醒【客户】对路路路由器家的漏话提醒呐，怎么收费怎么收费，那个是，【坐席】这是免费的，然后就是在没有信号或者接听不到电话的时候，会有短信通知您，【客户】噢，是这个是倒是比较不错，但是说为什么达电话答不进来呢？我自己家人给我打电话都对都得来短信，这种感觉那不对呀，以前不是这样的答复？【坐席】手机上显示对对对打在手机上显示，就是说信号和网络都是正常的吗，【客户】满满的歌都是【坐席】因为我看一下各项数据显示的话是没有问题，可以正常使用的，我这边后台给您核一下，【客户】无线网啊，是这样，因为刚刚就是这样的，因为我家人刚才他给我答三遍，电话我都没接上来，都是短消息给您，对对对，【坐席】明白您的意思，那我这边先把，嗯，我把后台的所有数据给您清理一下，稍后您把手机关了，重启您试一下，然后呢我这边会跟您联系，您注意接听一下，或者您留一个其他的连那个手机号无法联系，您，这个号码联系不到，那就给您解决【客户】是这样，我手机啊，我我座机有问题，座机打电话无人想你的声音座机可能不归你管，但是我根本就就嘟嘟嘟嘟嘟里面不是都都是那种杂音，打电话很少很少的升，也不知道为啥，这些都有问题，您感觉这个没问题，【坐席】机的话我也可以给您联系联系师傅，让他上门给您检测好吗，【客户】对？也好也好，谢谢，谢谢，我也好长时间了，我就因为我不用的，我就这就这办的是那个手机呢，【坐席】理解理解，那麻烦您说一下，咱这个座机的装机地址，机主姓名，我这边核对一下，【客户】嗯，江春林，嗯，在西城，在西城，北京***A2013？【坐席】嗯，好的，那到时候联系的话就联系您来电的号码了，可以吗，【客户】嗯，就是我开机可以可以啊，【坐席】好的，那到时候呢就都给您预留，就是您来电的号码，麻烦您注意接听一下，会在一个小时之内【客户】那就这样再备备用一个也行，我被一个联通移动的吧，行吧，【坐席】啊，不用一个，那您说一下，【客户】再用一个，嗯，********？【坐席】********对吗，【客户】对对对对，我移动电话对，但是平时我没用？【坐席】嗯，好的，那这个就给您预留的联系电话就是这个，到时候您注意接听一下好吗，【客户】噢，这两个都成，在哪都行【坐席】好的，那您注意接听，还有其他问题，不客气，应该的，嗯，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您鼓励，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，被叫正常，无法主叫，查询用户手机状态正常，重启无效；建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】你好我想问一下我这个号码是背风还是停机【坐席】噢幺三二这个号是吧被封了【客户】对啊是什么情况备份呢【坐席】嗯我看一下原因请您稍等一下嗯您好正在查询请您稍等我看了一下您这号码的话被其他人多次标记为骚扰电话【客户】骚扰电话然后就把我号给封了吗【坐席】对这个号码的话已经是关停了目前如果开机的话是需要带着身份证原件还有号卡到联通北京联通营业厅进行实名认证通过【客户】我现在不在北京而且我打电话给他我也没有我也没有进行诈骗为什么把我的号给封了【坐席】我看了一下是被人举报给销了【客户】可是我没有诈骗呢【坐席】如果您不在北京的话我给您上报反馈一下您根据我们的回电好吧【客户】我我今天已经充了二十块钱话费进去了那你是说二十块钱话费我就白充了是吗【坐席】这个不是欠费导致的女士如果您不在北京我给您【客户】那我问你我钱也充进去了你又把我的卡给封了那你那我这个钱不是白交了吗就是我这个号我没有发过一次短信我没有发过一次短信然后我就打电话而已我也一天没有一天不停不停一天从早到晚都不停的在打我一天就打几十几二十个电话你就把我这个号码给封了【坐席】我看了一下您的号码的话已经是被被别人多次取消了女士【客户】那我问你们为什么封了没有发短信呢那话费停机一两天就不停的给我打电话进来老是叫我交话某某人后号码号码封了为什么不发短信提醒话费没有了天天打电话过来催债一样【坐席】我看了一下号码的【客户】办理那是你们自己服务的问题啊是不是为什么移动没有像你们这样你们联通唉十九块钱的月租人家人家一两天还没有记充值这个话费今天一天到晚都不停的催催催催毛啊【坐席】如果您不在北京的话我这边给您上报反馈一下您给我留一下您的有线【客户】反馈你你怎么反馈反馈了又怎么样反馈了能把我这号给解封了吗【坐席】具体怎么处理的话有专人联系您您给我留一下您的有效联系方式【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称此号码无法使用，经查询，状态是：局方停机（疑似骚扰停机（标记）），已按解释口径解释无效，用户称不在北京，无法到厅办理，已告知用户我方上报为其反馈，询问用户联系电话，用户挂机，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我问一下就是我这个这个号码，下午这个就今天跟就是在营业厅，他说让我更新了一套餐，然后呢，现在我不知道我这套餐到底是对应哪个拿回来宣传单子也对不上，要不您先帮我查一下，而且我这个纤纤，而且它这个说什么都必须都得换，后来我我一看呢，这是是不应该，是必须都得换旧旧套餐，你先看，帮我看一下现在这个套餐是一个什么样的套餐，因为这挂了两个号码，我现在弄不明白，【坐席】好的您稍等，嗯【客户】嗯，应该是你主卡的号码，嗯，不用【坐席】您好，帮您查到的话，您这个是还是套餐办理的带宽带的，这个全家福的，包含的是一千分钟通话，22个G的流量，宽带是一条300兆的，一千三百八一年？【客户】那个，那我那个旧的这个套餐是不是应该是流量不限量的呀，【坐席】嗯，有区别，对他那个新套餐是流量，22个G22个G超出之后是收费的，【客户】那就是这个115的这个打的这个呗，115知道那这不对，这个这这这个营业厅就是怎么就是说告诉我必须换，是必须换吗【坐席】嗯？地区还没太明白，就是他原来，【客户】套餐就套餐必须换？【坐席】您看您怎么办？您要是办理续费的话，就是某某人媛，您要是想换套餐就是换新套餐，这个5G的吗？【客户】嗯，那那就是说我办理延续元是应该没问题的，对不对，【坐席】正常来讲的话联系原是可以的嘛，所以不知道您当时办理的时候是怎么沟通的？【客户】那这营业厅怎么告诉我必须块，那等于现在就是我这流量，我现在就没了，就一个月就22G的这个流量是吧，嗯噢，谢谢啊，取消完没用完那个，那就是说那现在这个我我还想恢复我原来的套餐可以吗，【坐席】对？您现在已经办了，已经交完钱了是吧，【客户】对啊，但是营业厅告诉我必须换，也没告诉我这流那个流量跟以前不一样啊，他就告跟我们这个宽带的带宽是是是好像说是不一样的，但其他都一样，就一句话就过去了，那就其他哪一样啊？【坐席】哪个营业厅的，【客户】哪个营业厅？永定路机顶盒，清河营业厅【坐席】荆州和什么【客户】荆州和北京市海淀区，金州和营业厅金是159金子的金，然后勾是三点水的沟，西沟河营业厅办，你看没有了不是看这单子上写着是吧，您好，单子上有写吗？心包，这叫联通家园汇丰社区营业厅，嘉是嘉奖的嘉研究的研，那个惠丰惠三点水汇，这个丰收的丰社区营业厅，家园惠丰是去营业厅，【坐席】好的，稍等，嗯，【客户】我有那个，我有他群，嗯，谢谢你，是怎么这么快，我加起来不是不够用，我怕这个使用不了，嗯，好的，当前话费，然后现在剩下我看怎么怎么回事，稍等，我这联通有什么可以帮对啊也现在我现在话费那超出的五块钱1G的那个，嗯，嗯嗯嗯，好的，我跟你说，我这一个月都要十块钱，是多少的联通比较多的，这这这就是115G九元上网流量，我现在我这卡刚说了，我说我这手机都设置错误了，嗯，还开通了一个20的业务，没有了，嗯，嗯，咱这咱们原套餐月的3月底正确的是吧，就提前预交了，今天办当前话费，嗯，嗯？【坐席】您好，让您久等了，您的问题的话，我了解了，我来帮您上报反馈，会有专人联系您，后期请您保持电话畅通好吧？【客户】噢，就是把那个套餐就是就是换回来是吧，【坐席】我帮您是这么去提交的，申请反馈问题，会有专人跟您联系，是否能换回来？是否怎么办理？在等待结果是这样子的，【客户】嗯，噢，那个一般是多长时间呀那个【坐席】这个是24小时到48小时，【客户】24到48小时是吧？噢，这个营业厅，明天您提的这个东西营业厅明天就能看见了是吧？【坐席】具体情况的话您等待回复，因为这边的话只负责是把它这个问题报上去，下一步就有专人在进行处理，嗯，【客户】嗯，噢，OKOKOK好吧？反正就是说就系统已经停机完了，对吧，嗯，好的好的，好，那就先这样好，【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户反映 通过我方办理宽带业务续费2021-01-08 11:03:41系统订单号码******** 办理渠道 北京嘉研汇丰商贸有限公司（永定路）合作厅 我方工作人员告知用户只能更换 不能原套餐续费 用户对此不满 要求我方上报核实提供解决方案取消下月套餐 回复原有套餐续费包年业务，有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我想问一下我的话费怎么又欠了600多呢？怎么花了600多呢？这一个月啊。【坐席】噢。帮您看了一下，您用这个号上网了先生。【客户】嗯。哪个号？【坐席】就您这个号呀，【客户】这个号是哪个号？因为我是两个卡。【坐席】先生，您说一下号码，我可以跟您核对一下。【客户】********是这个号吗？这个号是什么套餐啊，【坐席】对。您这个号的话基础套餐只有五块钱先生。【客户】是五元套餐啊，【坐席】嗯，对五元套餐。【客户】噢，行，我知道了。就是因为流量欠费的是吗？【坐席】嗯。嗯，因为这个卡上是没有流量的，您用它上网都是要额外收费的先生。【客户】所以我这个月花了600多块钱的流量费。【坐席】嗯，对。【客户】然后你这有没有那个？其他的这个？对呀，这个东西。行吧，我知道了。【坐席】嗯，好嘞，还有其他。【客户】超出你把钱补上。【坐席】嗯，不好意思，最后一句话没有听清，麻烦您再重复一下。【客户】嗯。您这某某人卡要注销，是不是把钱补上？【坐席】嗯，对您要注销的话，肯定是要将这个钱交上的先生。【客户】行，我知道了，就是因为流量，别的没有没有原因是吧？【坐席】嗯，没有其他的费用，只有一个流量。【客户】那我这个话费300多流量，你们没有套餐划算的那种叠加吗？【坐席】您可以办个流量包，先生流量包的话有19块钱，五个G的29块钱十个G。【客户】原来的那300多块钱呢？就是有没有那个套餐可以抵扣的，我也不知道！到底有没有流量啊，【坐席】您现在有什么要求呀？【客户】就我现在是这样啊，我这个卡。我其实不知道，我只知道他这个五元卡，但是我用的时候把网络切换的时候没注意。所以它就一直在收这个卡，我想问问这个流量有没有叠加套餐的优惠折扣，我把这钱补上。【坐席】嗯，那我给您做登记反馈吧，让工作人员给您落实这个问题行吗？【客户】行行行，谢谢啊。【坐席】唉，不客气，先生保持您电话畅通，这号的话一直唱通对吧？【客户】啊？对一直开通。【坐席】行好了，那我给您做登记，还有别的问题吗？【客户】没了没了。【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见。【客户】嗯，再见。
总结：

[Assistant] ********手机在1月份产生了600元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！万新街39号楼5单元201号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好唉我【坐席】我这个，【客户】手机这流量怎么这么浪费啊？【坐席】嗯，您是说来电号码的流量是吗，【客户】对啊，我以前我一个月用不了五六个G现在还在一块，十个G都不够，【坐席】嗯，不是这边看的话显示，嗯，您这边还是还有十个G啊先生，【客户】是啊，我知道我就是我，这个就是上上一个月我都看着我，我手机没有那个消耗那么多流量，你这好家伙流量一样就没了？【坐席】您说上个月是吗，【客户】对啊，我上个月好像是你们说那个腾讯免流，我又没看啊，你这好像这这流量不知道跑哪，【坐席】但目前看到显示它没有产生那个流量费啊，先生？【客户】不是，那我这个流量怎么消耗的这么快啊，我这才两天怎么消耗一个多G啊，【坐席】嗯，行，麻烦您稍等，我看一下这边看了一下，目前看到主要是那个，嗯，显示的话是滴滴打车和那个微信这块就流量比较多先生？【客户】对啊，我这个我我买这个手机号就是滴滴打车你知道不？我别的我又我又不我又不玩，你这是现在是必须办这个流量偷跑了还是怎么回事啊，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，行这边帮您看了一下，目前看的话主要是那个滴滴打车这边使用流量比较多，【客户】对啊我是我这个，我以前都是老是在本个月的流量我都没用过，老是上个月结转流量都是七八个G，五六个G就够了，唉，这好家伙，一最近这一两个月，这流量的我我看见还差一点都不够啊【坐席】噢，我看一下，感谢您的耐心等待先生，抱歉让您久等了，这边看到它那个滴滴打车，我看它显示它那个也是走那个通用流量，目前显示，【客户】对啊，我都不知道你是怎么回事，我以前是老是用不完现在我在留意着，老是流量都没了，【坐席】这个的话看不到您他这个目前只能看他这边这个滴滴打车这边使用的比较多？【客户】它能用多少一个月，【坐席】这个的话他没有登记先生？【客户】别的用用的有吗【坐席】嗯，这边看到还有一个微信，【客户】啊，对呀，我现在对啊，我现在好多用那个数据我全部都给我，几乎都把它关了，我就这两两个，这一天流量，我看什么500，我看你们这个客服发过来短信，【坐席】那这边看的话，还有那种京东今日头条全国流量呀，【客户】京东今日头条啊，【坐席】对啊，还有那个谷歌地图，【客户】我这上面没有谷歌地图啊，【坐席】没有谷歌地图【客户】对我就一个高德，你在京东是流量，我投诉这个今日头条流量，我也清楚你说的顾客地图，我这手机上没有谷歌地图，【坐席】行，那您这个的话我这边帮您反映一下，到时候让咱们后台工作人员核实一下情况，【客户】行吧，那你看看啊，我这好像忘，老人不够不够，我都不行，我都准备换换卡呢，你这一传，这这这卡现在太贵了，一个月58，【坐席】明白您的意思，先生，那您这个情况我这边马上帮您反映，核实一下情况，【客户】嗯嗯，不是我再咨询一个问题，嗯，那个联通什么属于什么大王卡啊，还有一个什么大王卡啊【坐席】大王卡【客户】就是不是这个滴滴跟滴滴合作那个，【坐席】不是跟滴滴合作的，我看一下【客户】我看是什么联通大王卡，【坐席】行，麻烦您稍等，我给您看一下，【客户】唉，行【坐席】目前有看的话，有一个那个属于我看到是有一个那个腾讯天王，他这边是有30个G腾讯专属免流，然后使用腾讯以外的费用，扣了日租包，一块钱一个G，然后还有800分钟国内拨打？【客户】这一个月多少钱【坐席】这边看的话是，五十九一个月，【客户】嗯不是有一个19的吗？他们不是，我听别人讲有一个腾讯，不是这个联通王卡是什么？我看你们老发那个视频啊【坐席】您好，腾讯大王卡是89块钱月租，【客户】噢噢噢，我不知道，我也不清楚，我没用过，【坐席】对，是有这个套餐先生？【客户】那它那个，嗯，那个是19吗，【坐席】对19块钱的月租，【客户】嗯，没有合约吧，【坐席】嗯，没有合约，【客户】就是每个月19是吧它这个是是卡呀还是什么呀现在电话卡一样吗【坐席】对？也是一个手机套餐先生，只不过就是说没有通话，分钟数这个，【客户】这个要是打电话多多少钱，【坐席】达电话的话，按照一毛钱一分钟进行计算？【客户】嗯，一毛一分钟是吗这个每个月19流量是怎么说啊，【坐席】对？流量的话，30个G的腾讯专属，免流超出这30个G或者使用腾讯以外的应用扣那个日租包，一块钱一个G？【客户】多少一个G啊，【坐席】一块钱一个G，当天有效，【客户】这个号码在哪申请呢？是在更新，【坐席】嗯，嗯，就是如果您这某某人新开卡的话，可以通过那个，有一个叫王卡助手的一个微信公众号，可以通过这个去申请，【客户】行吧，我看看王卡助手是吧行，麻烦你了啊，谢谢你把我刚刚我那个175的电话，那个老G流量的原因，你给我反映一下，看看怎么回事，【坐席】对，那我这边帮您反映，【客户】唉，行麻烦啊？【坐席】不客气，还有其他我能帮您的吗，【客户】没了，再见【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 侯西村侯西村侯西村侯西村，用户来电反映自己手机号码现在使用流量特别费流量，我方已按照上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己手机上没有谷歌地图，要求我方核实情况，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你好，是这样，就是我刚刚那个，因为我们家那个WIFI没了，然后我就用用那个流量用超了出来，也是刚刚收到的短信，你能帮我处理一下吗？因为这个不是我本来那个一下超了那么多，【坐席】噢，行我给您查一下，就是您这个来电手机号是吧，【客户】嗯对对对对一下超了120多块钱，我没必要，因为我另外一某某人卡十几个G的流量，每个月都用不完？【坐席】唉，行，我现在给您查一下状态，您稍等啊，噢，先生，您这个家里的无线网断完之后才使用这个流量是吧，【客户】因为我一直在看视频嘛，也没有接到短信，完了那个家里面也没开通，我就卸了一会啊，嗯，对，【坐席】唉，行，那先给您，【客户】关键也不知道那网断了，要不然也没必要了，不花流量话费花这么多？【坐席】嗯，行先生，您要是对这个不认可的话，可以帮您反映一下，但是能不能调账的话，还是让后台工作人员跟您说的，到时候给您回复可以吧，【客户】嗯，您尽量帮我调一下吧，好吧，我这个老用户了【坐席】嗯，看您最近是有调账记录的，所以说我这边就暂时不能帮您调了，只能帮您反馈到，【客户】不需要，我知道，因为上个月他也因为我这现在是双卡双待，两个手机卡上次我也说过了，因为我这个手机号不有一个多G吗？我今天下午还看着呢，还剩400多还是多兆，肯定是够用的，结果没想到没网啊，【坐席】行先生，我帮您反映一下吧，看后台工作人员给您处理了？【客户】行行行好的，谢谢您，什么时候能给我回复我呢，【坐席】嗯，这个一般是48小时之内给您回复，到时候告诉您一个具体情况，【客户】好的好的啊，【坐席】唉，行，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示这个月手机上网流量费用超出了130.50元，对此不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实具体原因，要求调账，我方查询近期有调账记录，用户不认可，执意要求调账，我方客服代表未承诺客户调账，用户要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你看一下我这个流量最近怎么老超这么多呀？【坐席】流流量本月的流量超出了是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，帮您查一下，1月份手机上网流量费是30块钱，您可以通过手机营业厅里面一个上网详情网站可以查询到您所有的，您浏览了什么网页都能查看得到，【客户】嗯，你这也能看到啊，【坐席】咱们这边只能看到就是您是什么时间？是哪天上网的比较多，具体浏览什么网页，这个看不到，这个属于您的个人隐私，【客户】嗯，我这个月我这个月的1月份现在都超出了三三个G是吧【坐席】30块钱？【客户】我一嗯，三个G11个G不是十块钱吗【坐席】给您查询一下您的套餐，稍等一下，10元1个G对，【客户】我这本身28块钱套餐是本身几个G啊，【坐席】本身是几个G是吗？因为国内流量的话是两个G【客户】两个G，两个G我以前够用啊，最近怎么老不够用呢？这两这三个月了也是按一？【坐席】对一下，这边显示您这边每天都在使用流量吗，【客户】对啊，我每天每天使用我就是打开导航用导航，基本上都是我干活用完这手机，以前也是打开导航，用完现在之前基本上都不超？【坐席】那您是在1月份产生的，这费用不认可是吗，【客户】对啊，【坐席】那咱这边可以帮您反馈一下这个问题可以吗？到时候让后台帮您核实一下看是超出这么多可以吧，行行行？【客户】有没有别的好的套餐呀这个流量28，现在这是不是也贵啊？有没有合适的呀，【坐席】您是想要，【客户】嗯，再见？【坐席】其他的套餐吗，【客户】我的滴滴小王卡音乐卡？【坐席】您是想要变更其他套餐是吗，【客户】对啊，你帮我介绍看有没有合适的呀？【坐席】您好，我已经将您的需求给您记录下来了，稍后的话会有咱们客户经理给您回电话，给您改成18的一个套餐，可以吗，然后您对这个流量费对费用不认可的话，咱们可以给您反馈一下，到时候会有工作人员给您回电行，那请问您还有其他业务要咨询吗？【客户】行？我有没有别的套餐合适的呀，【坐席】到时候客户经理给您回电话的时候，客户经理这边的套餐比较多，您可以更多的一个选择的一个情况可以行？【客户】那什么时候答电话呀，【坐席】它这是48小时之内就会给您回复，也不用太着急，更改套餐的话都是下个月生效，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，那这边先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电对    01月产生的  30  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因并退费，请处理，谢谢。北京***院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我想问一下这个，我这个手机号码，它有个增值业务，20元的那个锐盾的能不能取消掉，【坐席】请您稍等一下，好的，我看您这属于是那种像单位就就是那种统一办理的，【客户】对对对，它这个是当时在***，它是长它给我们办的，现在已经回来两年了，我想取消一下，【坐席】先生，这个业务，真的是给您取消不了，原因是什么呢？因为您这种都属于是单位统一办理的，所以您得联系一下您单位经办人办，看看怎么办理，因为它属于是叫晶体信息安全功能包是吧？是那个，【客户】他这个当时在***的时候它是统一办理的，但是我已经回来两年了，当时他告诉我这个卡，就是说我不用那个说直接可以任，因为这个卡当时用我的身份证办理的，【坐席】对啊【客户】帮我查一下【坐席】先生它这个单位，【客户】现在单位现在北京啊，主要是我离那太远了，太远了，【坐席】这个您可以打电话问一下怎么取消，这个，我觉得不用说您非得需要回到北京这样的，但这个业务的话，确实您是单位的，给您就是无法操作的先生【客户】那这个这个，【坐席】联系一下您的这个流量【客户】不用了，是去地方取消还是，【坐席】不用的话先生，嗯，建议您保留啊，因为我看您套餐也不是说特别的那个不优惠，通话分钟数挺多的，然后，嗯，如果说您要真的进行取消，您可以尝试在线上看看能不能，就是先销一下，先不去营业厅，您现在您可以有时间，嗯，在线上就下载一个中国联通手机营业厅那个软件，这个软件是每个月最后两天不能办生效时间，您都可以去申请，您可以提前办理，然后如果线上不成功的话，到时候咱们再打，就是打一下您当地的客服问一下，支不支持异地销户，如果支持的话，您再去营业厅办理，嗯，不能再办这样先在线上试一下，先不去营业厅，【客户】嗯，主要是那个增值业务，我这边给他取消掉，没啥用了，【坐席】增值业务是吧，我听您的意思，【客户】他之前就是之前有个10016的，它达电话过来说他，然后说说说打人工客服应该能取消掉20块钱的这个增值业务费，【坐席】嗯，您稍等一下，我再给您核实核实，您别挂机，您好先生，嗯，久等了，我帮您核实了一下，确实是得需要找经办人这个去给您取消的？【客户】找找谁呀【坐席】经办就是单位的经办人ON的，就您【客户】单位的经办人，【坐席】对对对，就找您，之前就是您单位的那个信息的人员，然后给您去，【客户】但是但是我当时办理的时候，我办理的时候我我都说了，我说如果我退我回去了，我这个卡我不用了怎么办？他说不用了，直接用就可以了，【坐席】嗯先生，他跟您说的，嗯，可能是他站在他的那个，就是说只是一个普通的，这个可能使用的一个角度去说的，但实际上呢，您来电话，我们现在是人工服务嘛，对吧？您如果不不去用这个号码，咱们他会欠费的，会欠费销户会在您名下有记录的，虽然说您这号是军人证登记的，但也不是也不是，也都是您的名字？【客户】但是我我肯定是找不到他了，我当时就给多远啊，我现在找不到他了，那我这卡没要一直用吗，【坐席】嗯，嗯，那这样吧，先生，这个问题呢，我帮您就是记录一下，然后反馈到咱们后台处理部门，看看能不能帮您具体看一下，【客户】如果能办个增增值业务，就是这个20块钱的，因为他每月这个20块钱没法用啊，如果能取消的话，这个卡应该会一直用，如果不取消的话，我这个卡就不想用了，【坐席】我明白您的意思，那这个问题因为我没有给您，我解决不了，我也没有给您解决，所以我帮您反馈到后台，让后台给您回复【客户】对你帮我反馈一下，看这个东西能不能帮我弄一下好吧，因为当时他【坐席】还有什么可以帮您，【客户】发过它那个不得是强制性统一办理的，当时很多人都不愿意，然后我办的时候【坐席】其他的问题让后台给您处理啊，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，要求取消本机号码办理的瑞盾MDM军企信息安全功能包20元档-2G(立即)（OCS迁转），我方委婉解释需要联系单位经办人，但用户不认可，表示如果联通不给自己取消，自己就不用这个号码了，多次解释不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，嗯，我这个手机是就是看看得到8186110的，嗯，我实际上呢，嗯，从很好长时间开始了，我基本上没有用这个网，我这个网呢，最多是用一下我的这个支付宝的嘛，嗯，说一下支付宝，但是你这块每个月都是一百多块钱啊，这个肯定是有问题的，怎么样用？我两个手机，我另外一个手机上网，这个手机基本上自己连电话都都都没答过，你自己查帮我查一下好吧，你看这又说欠180多块钱我都没用，没根本网也没用，手机也没用达电话都没答过，您这个手机有没有那个使手机呢？你每个月还收一百多块钱，肯定是有问题的，【坐席】稍等，我看一下，唉，我看一下【客户】嗯，嗯，谢谢，【坐席】您现在这个套餐的话，它里边只有800兆流量，因为现在的话，您要是流量用的多的话，您超出是按照两毛七一兆来收费的，因为如果您要看视频什么之类的800兆，肯定是不够用，【客户】没有我，我基本上没用这个手机，我叫你帮我查一下，你看我这个手机从来没答过电话，嗯，上网也基本上没有上网这个意思，那更加不谈什么上流量了，怎么上什么视频呢？我就是搜一下支付宝，就是我要你查帮我查一下真实的流量怎么没有，就是我这个手机使用的电话屏蔽我答过多少电话，再另外我自己上网多少次，你就知道这是什么业务【坐席】上网多少次，还有您打电话的记录，咱们都这边都帮您查不到，如果要查您电话记录的话，这属于您个人隐私，您可以登录手机营业厅，里边有通话详单，可以看到您通话记录的，然后上网的话，咱们这边是只能帮您查，看到您最近使用过什么类型的软件，一个大概具体的一个大概的一个您使用流量的一个类型，但具体【客户】现在因为因为我觉得肯定有问题，因为我没有用这个手机基本上【坐席】行，我这边可以帮您查，看到您达，【客户】我帐号了是不是嗯，【坐席】我这边可以帮您查看到大概您使用的情况，然后具体的话您每天用了多少软件？用了什么软件，用了多少流量登录手机营业厅上面都有，我这边可以帮您查，看到您大概的使用情况，您这个是在5号到29号之间都有，在用5号7号，11号，这期间用的比较多，然后用的有其他类的社交类的，还有网银支付类的，【客户】就是就是这么跑了，还有微信就是两个那个，我就是你，你可以看到用用的时间嘛，然后我上上这个软件上了几分钟【坐席】这个看不到这个，您要看具体的话就是登陆手机营业厅，手机营业厅里面有上网详单，【客户】好的，那假如说我现在目前发现的问题，我怎么去投诉？怎么解决这个问题？我认为我没用那个手机，因为我另外一个手机，我告诉你，我是承诺的手机号码，我长期用它天天上网，我才是128块钱，你这个手机我现在不用，我还一百多块钱，这肯定是有问题，两个手机对比就出来了？【坐席】那您是对吗，【客户】就这个问题，【坐席】嗯，那您这边的话是对您哪个月呀，【客户】嗯？我每个月都是这样的【坐席】从几月份开始啊，您大概，从几月份开始呀大概，【客户】啊从从去年就开始了，从去年一号出账，我们家的大用，待了一年多，一年多以后我现在没用，然后我每个月交钱吗？还还好，那就是那个正常的那个一般六七十块钱就就就没用嘛，那也没用，也交了，钱也交了，但是实际上我就今天你看她就回来以后我就感觉到不对好了，【坐席】嗯，那大概是去年几月份呀【客户】7月份开始就不再扣了，我7月份回国的，【坐席】行，那我这边就给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，您这边注意接听，工作人员给您回复的电话好吧，【客户】是你，你帮我帮我查一下为什么呢？因为这个肯定是有问题，绝对因为我从来没用，我不用那个手机达电话，也不用这个手机上网，我这个手机不是说用他支付宝，我微信上一上就是看别人有没有有有什么留言，我全部用另外一个手机，因为这个手机是在北京的那位工作的手机，我没有我号码，我把它保存下来了，先生不愿意把它丢掉，【坐席】明白您的意思，我了解，【客户】嗯，假如说你现在能给我，你给我讲的是吧？嗯，那就是那个讲什么，我在不用她的情况下费用是怎么样最好，比方说我，我我是包个几十块钱的，我只保号？【坐席】嗯，保号，那您就是说是要改个低点的套餐是吧，改低档套餐的话是需要您交了费在来电的，现在有欠费，无法办理任何业务的，您可以稍后交费后再来电，【客户】嗯，这样你你今天呢，就把我那个反应向你们后台反映一下，我认为是有点完全不知道，要不然我上网曝光了怎么没有完全不同的意思，好吧，你帮我查一下我我我我等等他们后台电话吧？【坐席】好的行，那您注意接听10010回电，不客气，还有其他问题吗，【客户】好的好的嗯【坐席】好了，那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映2020年7月份回国，对于回国后手机使用费用有疑义，自己都不打电话，流量几乎也不用，每个月都有流量费超出，我方按上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实具体原因，否则会媒体曝光此问题，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问一下那个，嗯，我这事处理的，怎么您能看到我这号上有处理中的是信息吗？【坐席】就是您现在来电的这个号码对吗，【客户】对对对【坐席】我帮您查一下，您稍等，嗯，您是要要更改29块钱套餐这个吗，【客户】唉？对，然后后来我说我更改不了？【坐席】嗯，您是，嗯，这边的话因为要更改，这更改不了，这边的话是由咱们这个，嗯，要求给您回复回复电话是吗，【客户】对，因为我，我周围找不到咱们联通的合作店，然后29说让我办29，然后办三个月，然后给我返63块钱那个人工号15032是他跟我说的，是咱们同事，然后后来说给我反馈也没整，【坐席】我看一下这边的话，咱们有工作人员跟您联系，过了，11号的时候是吧，六点多钟，【客户】就是后来我跟他联系的，结果说我找不到合作厅，那我办大王卡，19每月给我返11，也是让我保证我八块钱的那个月租，【坐席】这边的话嗯，这边的话看到跟您联系沟通的时候，是有说您这边是，嗯，那个工人体育局场，这附近的话，嗯，喂，查询到这个，有这个我方的这个自有厅，然后您这边是称道厅去办理，是吧，就是说同时到到营业厅去办理的，【客户】噢，然后他说去合作厅才能办，然后我找不着联通的合作厅，【坐席】自有营业厅，【客户】你们那个自主营业厅办不了，这个29的只能办39的【坐席】没有看到您这个有其他的，那您这边的话是需要我再我再帮您再反馈一下，因为您这个的话，系统显示它这个是当时跟您沟通的时候，然后是嗯，您这边是充要到大厅去办理，然后它这边的话就没有再写，其他的没有反馈出来，我这边重新给您反馈呀，您是要办理什么业务？是要更改还是什么？【客户】我这个办不了29的，它给我返钱，21我办理了29，它也不存在，返您21，那我办别的给我返现，保证我月租八块行不行？【坐席】就是说办理其它的业务，然后保证，嗯，给您返返多少钱之后，然后就保证每个月的月租，您只交八块钱，是这个意思吗，【客户】对，因为他给我办的时候，把我的副卡变成八块月租了，我的主卡就变不了八块了，要等三个月，但是咱们工作人员给我办副卡的时候，并没有跟我说任何的附加条件，他没跟我说主卡，你办了副卡主卡就不能八块了，然后咱们这边给我赔偿措施，让我去办29的，每月返二十一块钱，这样不也是八块吗？在办三个月，嗯，然后让我找合作厅，我找了一圈在我身边，我都没找到合作厅，假如说我现在找不到合作厅办不了，29号办39的行不行？因为我们自主营业厅可以办39的对，然后或者还可以办腾讯的19的大王卡，我就是说改别的，你给我返钱，保证有个八块行不行？因为我现在办不了了【坐席】行，那我这边的话把您这个问题给您记录一下，先生，【客户】好，再见？【坐席】那我帮您帮您记录之后，您注意保持电话畅通，联系电话，留您来电的这个号码就可以是吧，【客户】不是流量外一个【坐席】嗯，联系电话您说一下，【客户】1368118【坐席】********，********对吗，【客户】6770？对，【坐席】唉，好的先生，那这边的话帮您记录，您保持电话畅通【客户】好好，谢谢好？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，好再见【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 详见前期工单：TS********，用户再次来电要求变更套餐8元套餐，我方查询用户副卡已经更改了8元套餐，此号无法在3个月内办理，用户称要求更改19元大王卡，要求我方返现11元，保证用户每月8元月租费用，我方未承诺用户返费，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个啥，我是，我想想啊，我是12月20二十几号安的这个宽带，【坐席】喂喂，您说就可以？【客户】然后然后啊，那个，我不是说那个叫什么嘛，那个安装的那师傅没给我拿那个盒子吗【坐席】您是说机顶盒吗？还是【客户】不是就是那个什么和不是没带包装吗？我不是说我不是说那个咱们专业点吗？结果我今天受人误导，我找出那个报装来了，真对不起啊，非常抱歉，我找出那盒子了，然后那里面有有线，那个，那里边有线，真的是？【坐席】对，那边给您的是有这个线这些设备的是吧【客户】对有那个和有这和我那时候我今天受人误导，我才【坐席】对才，【客户】才打出来说对不起啊，对不起啊，嗯，我得跟那个那师傅道歉，嗯，人家拿回来了，但是呢，但是我我不记得有这个和今天我收治污，我找出来了，很抱歉，【坐席】没关系，这个没有关系，那我们这边的话再反馈一下，到时候可能会有专人跟您联系核实这件事情，【客户】对对对对对这个卡的非常抱歉，【坐席】这个我们这边上报，然后反馈一下，因为这个当时是反馈这个师傅那边，所以说具体这些我们这边需要登记，到时候专人跟您联系，他那边确定这件事情之后，会这个做出一定一定的这个业务反馈呀，这些的，然后联系电话还是留现在这个，【客户】嗯，好行，谢谢啊，【坐席】那就麻烦您保持电话畅通，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映关于前期反馈宽带安装师傅不专业 当时安装宽带并没有拿光猫的包装盒子 少了一根网线，的问题，用户称师傅当时是拿了光猫的包装盒子和网线的当时自己没有找到现在找到了，用户要求我方反馈，请后台人员核实，谢谢（前期工单TS********）		   ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好我，我去，我前两天晚上达了三次，你们客服就是因为那个，我手机现在上不了网，然后我们，嗯，然后提示我要实名认证，然后告诉我要用APP001APP里面我登陆的话，那个用短信登，但是我短信验证码收不到，然后那个你们就告诉我用密码登那用密码登，点了之后，它还需要用短信再验证一下，因为我现在手机没法收到短信，所以没法实名认证，然后没有身份证又收不到短信就锁了，然后你们那个客服说你们这几天会有人联系我，都好几天了，都没人联系，我一直上不了，【坐席】那您留的联系电话是别的是留别留了是吧，【客户】就是本机的号码【坐席】那去年欠费停机，我们肯定不行啊，您有没有别的联系电话，【客户】我，我不是啊，他他没跟我说这个手机不行啊【坐席】那您那您这号是停机的状态，是欠费双停，这肯定联系不到您，您要不留个G【客户】双停是怎么个？是叫双停我，我现在充值，【坐席】不了的？【客户】提供吗，【坐席】那这肯定您要是这个实名制的问题停机了，这肯定刚交费，不是您费用的问题，【客户】对当时他也没有跟我说呀【坐席】对，但是您账单是这个，现在是不是有一个那个回复那个，【客户】我知道，那上次他留我电话号码的时候就应该告诉我啊，让我留个别的号码，【坐席】嗯，您这，【客户】那你就说现在怎么解决吧，【坐席】那您如果就是说您现在要是这个之前，嗯，反映这事，您就留您本机的话，那肯定是回您这电话停机了，肯定是打不通的，然后您这个有没有这个联系电话，【客户】已经已经没法上网了，【坐席】嗯，那您留个，嗯其他的那个联系电话吧，您，然后我们再给您反映一下？【客户】而且我这个我激活的时候不是已经实名制过了吗？为什么还要带身份证，【坐席】那这个它是肯定是二次审核，您是那个实名制登记的信息，如果这个审核没有通过的话，它肯定是会这个，这个原因停机？【客户】那那那那现在到底怎么着？我留个别的电话是吗，【坐席】对您留个其他联系电话吧，如果您说那个没有？【客户】你们多久会联系我呢，【坐席】这个我们投诉时限一般最长不会超过48小时，但应该有结果会第一时间联系您的，但是之前是因为联系您这电话停机，它达不通您电话【客户】那我那我留一个号186【坐席】186，3110是吗【客户】3110？对，【坐席】5107，跟您核对一下********是吧【客户】5107，对，【坐席】行，好，那我马上帮您反映，然后让工作人员尽快联系您来回复，【客户】那你们尽快回复【坐席】嗯，会尽快联系您，您等下回复，感谢再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映，********（机主：某某人）用户称号码现在被停机了，经系统停机原因：非实名停机，此前已建议用户通过手机营业厅重新实名补登，但是用户称现在手机接收不到验证码登陆，工作人员告知让用户使用服务密码登陆，但是用户服务密码登陆也需要用户获取验证码，用户手机停机了收不到验证码无法登陆手机营业厅办理，要求上报工作人员协调为用户办理实名补登复机，联系人：胡先生 联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机应该有流量呢，然后为啥？我一这个离开无线网进去就显示那个网络无法使用了，【坐席】嗯，您稍等，帮您查一下噢，您好女士，请问您看一下，您手机上发那个信号调，就四个信号调，它是满格吗，【客户】嗯？现在是满格，我要出了办公室就那个没有了，【坐席】噢，您稍等一下，噢，女士，我知道说您现在除了办公室之后，就没有不连WIFI的情况，您用4G手机是上不了网的，我知道我明白，就是没办法上网了，对您看一下您手机信号，就手机的信号格四格信号格它都是满的，还是说就是不稳定之类的【客户】嗯密码？【坐席】不满是吧，行，您稍等一下，稍等一下，嗯，那女士您提供一下您现在所在的一个地址，然后我给您看一下是不是那个地址出了什么问题啊，【客户】北京市平谷区马房镇啊，到营业厅，【坐席】嗯，坪古镇是吧？嗯，稍等一下，我给您查一下，嗯，坪古镇哪里马房什么，【客户】嗯，马房镇二条街村，【坐席】稍等一下，二条街村是吧，【客户】对，我只要一出了办公室就没有网了，人家给我打电打电话，怎么接下去微信就收不到了【坐席】噢，行好，您稍等一下，行好，那您看这样吧，那您这个问题呢？我这边帮您先记录反馈一下，稍后让我们后台工作人员给您来电，给您说一下什么情况好吗？给您具体查一下，确实抱歉给您造成这个不便女士，【客户】好勒？【坐席】行，那您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】没有【坐席】嗯，好，那就感谢来电，请稍后对服务评价中包含的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就是我年前拿那个，1月份的时候拿着积分换了一个那个，就是说那个绞肉机，然后的话，因为一停那个关系嘛，就是说我没收到，后来那个厂家说是给我补发，但是一直不发，到现在还是没收到，【坐席】嗯，我帮您看一下先生，请稍等，先生，就您打过来的这个号是吧，【客户】嗯？唉，对，就达过来这个号【坐席】嗯，几月份换的先生，【客户】1月份换，查积分，换了一个那个交座机，【坐席】嗯，嗯，【客户】我要那个订单号吗，【坐席】嗯？嗯，没事先生，【客户】1月9号换的，点一下那个查看那个物流吗？还能还能看出来，怎么那个物流直接发回厂家了，【坐席】我看一下，【客户】然后后来月底的时候我给你们答过电话，我说那个就2月初那个，你们说说没收到，然后你说让他厂家联系我，【坐席】嗯，嗯【客户】俺家那个后来说，【坐席】啊，嗯【客户】完年马上就给我补发，这边一直不发，到现在还是没收到，【坐席】好的，那我这边已经帮您记好了，您等电话，我让工作人员尽快联系您，【客户】嗯好嘞？【坐席】嗯，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********的号在1月办理了积分兑换，兑换了绞肉机，用户称但是现在还没有收到，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，麻烦你给我查一下我的这个那个套餐，嗯，怎么那个我当时是买存了一年的，那怎么现在这这这个月说我欠了200多块钱钱的话费，什么情况，【坐席】麻烦您再重复一下，刚刚的问题，抱歉没有听清，【客户】嗯，我当时我是存了一一缴一年的费用，嗯，但是这个月刚才那个说我现在欠200多块钱话费，这是你给我查查什么原因啊【坐席】您稍等，也就说是您，您当时已经交了包年费用，那现在显示欠200块钱费用是吗，【客户】喂？对【坐席】您稍等看一下显示的话，您这个当时只是预存一部分费用呀，但这个它这个是不足以抵扣包年的，您这个套餐的话，这个预存一千只是按166扣只能扣六个月，扣完不够需要单交的合约是一年的，【客户】喂，原来是预存一千块钱，【坐席】对1166扣是不足以抵扣包年的，1100年的话1992的，您这个是5月1号开始的，去年的，不好意思啊，去年6月1号开始的【客户】6月1号开始，它是什么意思，预存着，当时不是说的是那个那包年多少多少，【坐席】对，现在确实只是预存款，不是包年款，1166扣只能扣六个月的？【客户】一个月166是吗，【坐席】对合约期内一个月166，【客户】166的，【坐席】然后是有两某某人副卡，十块钱，嗯，给您看一下，是186，【客户】嗯怎么怎么整的？这每次都是，嗯，这是当时说这11年交多少钱交的钱，最后扣扣，最后又就就又是预存款，【坐席】也就是您说的，但是现在显示这个账户有欠费的友谊，对吧【客户】对呀我不，【坐席】好，这边可以，您上报反馈一下核实，有工作人员联系您，【客户】老人使了，老是这样，这个当时宣传宣传就说包年的那个费用还是怎么预存多少钱，嗯，一年的最后这一弄就开始就变成预存款了，【坐席】另外您一下，咱们这边给您上报一下，您注意接听电话好吧，【客户】今年是这样，去年我今天就就这样，最后交了几个月前，应该怎么又是这种情况，【坐席】那这个具体您需要报一下，您注意接听电话好吧？【客户】嗯，另外你给我看一下那个，我这网现在这个怎么显示能连能连网上能连接已连接不能上网是什么意思呢？【坐席】就无法上网对吗，【客户】对对对，嗯【坐席】您稍等，那您这边有这个问题的话，有没有重启下光猫路由器，【客户】都关了，但它把电源都关了，然后又又重新开，也还是这样啊，【坐席】您稍等，您看有这个问题呢，这边可以给您转到宽带，专家指导您一下，【客户】嗯，行，你帮我转一下，【坐席】好，您稍等，您好，您好，号码是********，嗯，嗯，机主姓名是古风，上不去网块，腹肌正常，您知道一下，嗯，稍等一下，【客户】谷【坐席】嗯风是吧？嗯，转过来吧
总结：

[Assistant] 用户来电称********这个套餐北京智慧沃家套内宽带500M-全家福199元月资费档（合约期优惠资费参见优惠活动说明）当时已经预存1000元了，为何现在账户当前可用余额显示-245.79元，我方已按交费日志及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我在那个联通APP上面有一个积分兑换，换了点充值，但是没要我地址这个能查出来吗【坐席】对？嗯，你先麻烦稍等，【客户】讲嗯？【坐席】嗯，您方便的话可以先登录咱们联通的手机营业厅，然后手机营业厅，您是通过手机营业厅进行兑换的是吗，【客户】嗯，对【坐席】在手机营业厅里面有个我的我的订单，有一个积分订单，您可以通过里面看一下，他是否有这个显示？【客户】我的这我的订单，嗯，订单记录查询是吗，【坐席】嗯，这个没有显示，显示有一个我的订单，有个积分订单，【客户】嗯，我的订单，嗯，积分订单，嗯，有有一个抽脂，但是上面没有那个，嗯，那个那个地址没有？【坐席】嗯，它有没有那个选择项啊，或者是让您查询它的状态，然后里面有没有提示，有什么默认的地址是不是？如果没有的话，您看一下他是不是有那种选择输入的那个地方有提示吗，【客户】没有，它就是，嗯，让我立即抢购，可我不是抢购成功了吗他说我再立即抢购，然后下边有这个地址填写，【坐席】嗯，那找到的话您就按照上面提示来操作一下就可以了，【客户】那您稍等我看一下，我看这还还收我费，【坐席】还是收您费，【客户】嗯，他不是让我再立即抢购【坐席】之前已经交过话费了是吗？您觉得？【客户】嗯，不是，他是用积分兑兑换的吗，【坐席】我能查询到您在1月6号确实有个兑换记录的，九点多，嗯，【客户】嗯，您稍等一下，嗯，这个电话不用钱嘛，他讲嗯，付费方式您说他让我喂，他还让我付7块9啊，【坐席】然后您再取消，【客户】对他让我再付7块9，【坐席】稍等啊，嗯，对，这个系统没有具体标明，那要不这样吧，我这边给您先登记一下后台，帮您具体核实一下这个，然后您注意接听一下电话，那边会打电话跟您联系的好吧，【客户】行，那是您给我他给我打电话吗？还是我直接把地址告诉你，【坐席】嗯，您不用把地址告诉我，因为我这边先帮您登记，到时候他那边来给您指导一下答电话和您联系，他那边帮您具体核实一下的，【客户】好好谢谢您？【坐席】唉，没事的，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没了【坐席】那感谢来电，请稍后十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过积分商城兑换抽纸礼品的时候提示用户可以兑换无需支付费用，称自己在填写地址的时候告知用某某人支付费用，称要求我方为其指导处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这交了200多块钱，快块钱，话费怎么搞的又没了，这咋回事？你们这你帮我查查，这几个月都都那个什么都超了什么流量【坐席】嗯，帮您，您看到当时呢，咱们后还有五十一块零5分的，这个费用我帮您看一下，本月咱们整月的话您是，【客户】从10月份开始给我看，10月份一直到到这个月，【坐席】好的稍等，7月份呢，您的套餐费是59元上网流量费，短信费用是四毛钱，一共消费80块4，然后咱们11月份上网流量费13块9，基本套餐费59短信一共消费74，12月份您的上网流量费12块8月固定套餐费50兆，短信费用一块2，总共消费73，1月份上网流量费27块6，嗯，套餐费59，短信费用两毛钱，一共消费86块88月份流量费13块6噢，因为您现在是是腾讯天王卡，它是按天计算的，截止到现在套餐费用一共产生52块6毛8，短信费用一块钱，然后总共本月消费67块两毛八，【客户】你把那几个月的从10月份一直到到到，一直到现在的这个，一直到现在的这个，产生的流量产生的那个超额的钱，你你给我，你给我算算一共多少钱，【坐席】一共是88块9，【客户】嗯，从10月份到，一直到今天的不止吧【坐席】10月份21，嗯，是3块9【客户】有效期你给我加加，你再给我仔细讲讲那那那这样那钱不对，从10月份一直到今天的所有超的流量费，超的那个扣的那个钱都给我降下来了，【坐席】12月份，月返21，然后11月份13块912月份12块8，1月份27块没有2月份13块6，88块9？【客户】一共产生多超了多少钱，【坐席】88块9，【客户】你把这个这个钱都给我返到我账户上【坐席】先生这个的话是您使用腾讯天王卡里边呢是有腾讯系的漫游地，这个都是您使用非腾讯系产生的流量，按照的是，【客户】听我说，我不知道你怎么产生的流量，怎么每个月都多扣了这么多钱出来知道吗？而且那个什么你们这属于是扣费，然后呢，乱扣的知道吗？我现在不说别的了，知道吗？你把那个什么多余的钱都给我返过来，返到我那个账户上，知道吗？返到我这个手机手手机卡上，【坐席】嗯，是这样的，这个多余的这个流量费呢，是您使用的是腾讯天王卡，里边呢，是59块钱套餐费，有三有40个G的腾讯专属流量，这流量呢是腾讯系跟他们去合作的，如果这个流量超出这个流量啊，是您使用了非腾讯的软件产生的流量一元【客户】你听我说，你给腾讯合作，跟我没关系，你这你这扣某某人后那等于多给我扣了，知道吗？这个东西我都不知道，你知道吗？你懂吗？然后那个什么那个乱七八糟的扣费，然后呢你你就不用说别的了，你给我返到我账户上就行了，知道吗？我不知道你们怎么扣的费乱扣费，等会，【坐席】那这边呢，我可以考虑到您的实际情况呢，帮您申请把这个费用进行核减，需要提示您的咱们使用是腾讯天王卡，里边呢，是腾讯专属流量，40个G的，建议您关注一下网卡助手，微信公众号，回复免流两个字，这个呢会回复两条信息，您可以关注一下咱们哪些软件是具体免流的，如果以后再出现此类问题的话，咱们就不给予核减了，费用呢会在三个月供三个工作日内到账，然后又对这个到账以后会有短信通知的，【客户】好的行，谢谢啊？【坐席】唉，不用客气，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了你就把那个多余的费用给我返回来就行了，【坐席】我这边帮您申请，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好了好了，嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电真丢202011-202102产生的67.9元流量费用不认可，我方按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，称此费用属于我方乱扣费，我方已按照腾讯王卡免流规则向用户正常解释，用户不认可，因用户前期有核减记录未承诺核减，现用户要求我方上报反馈并核减费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】我有一个号是156，********，想那个转网的时候，那个主卡那个说有一个未知的错误是什么？【坐席】您就您来电这个号吗，【客户】对，就这个电话号码的，【坐席】您通过哪查？通过短信查了吗？查了之后您是有这边，【客户】嗯嗯，他说可以解除吗？嗯，一会可以解除，现在又告诉我一个，刚才又告诉我，有一个出现未知错误，建议您反馈，我们处理好，稍后再试，【坐席】就您来电号做结账是吧，我看一下，查的话现在没有什么限制，办理业务可以办呀，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您看了一下，【客户】我现在你看那个主卡号是********，【坐席】您写出和主卡的话是并没有关系的，然后这个的话呢，您这边协助，只是需要您这边给住客发短信，主卡需要去做一下确认这种的，【客户】我给他发短信，【坐席】帮您看一下，稍等，【客户】算了吧，就是我刚才煮好已经发短信到100那个什么的，610啊？【坐席】现在我帮您看到没有？那您现在这边通过短信再发的话，提示您这边是有是吗【客户】对我就是那个什么，我就是对发那个短信，KKQL井手机号过去，他就告诉我，让我打客服嘛，他这个他这个号？【坐席】稍等，帮您这情况帮您核实一下，听到音乐不要挂机，嗯，您好，不好意思，感谢您的耐心等待，那如果说您这边现在涉及到销户状态，没有办法正常去做这个，办理的一个情况，您的问题我可以帮做反馈，那您后续耐心等一下人员跟您联系，到时候给您回电回哪个号呀？您来电这个呢？还是说其它号呀，【客户】就回这个********，【坐席】他那边错误提示是什么呀？您自己看的【客户】它是尊敬的客户，出现一个未知错误，建议您反馈我们处理，或稍后再试，感谢您的支持，【坐席】就是那天，【客户】这，那那天已经告诉我，您名下的副卡用户申请您解除关系，解除您的这个可以的之前怎么就出现错误，【坐席】查完之后尽快帮助大家集，那您耐心等待一下吧，有处理结果会跟您联系的这个，【客户】嗯，请回复，等一下啊，好的，谢谢，嗯，555，嗯，嗯，我没有听清噢，这回可能差不多了，有是吧？嗯，再重新回过来，重新统一付哈，嗯嗯，行行，嗯，这回估计能听到吗？********好，嗯，你在今天021年？【坐席】那您这边的问题还需要我给您做反馈吗？【客户】你做反馈啊，因为那天这么操作也不行，今天操作记录女士注册码有效期，这个授权嘛，有效期为什么要要过15分钟才能用吗，【坐席】授权版的有效时长的话是为60分钟的，这个您要说之前有申请的话，您看您在不在那学校之内？【客户】但是在它要有效期不足15分钟，什么意思【坐席】您指什么有效期是15分钟呀套餐，【客户】帮我转网的时候携号转网就办理的时候，那输入授权码，授权码发过来以后呢，我输进去它就写授权码，有效期不足15分钟，请重新获取授权码后，唉，行提交，【坐席】那您可以稍微等一下，稍后您在重新试一下，看一下是否可以，【客户】嗯等15分钟呢？【坐席】为什么，那您当天有多次重复去做点击吗？授权码这一块有多次重复需要申请吗，【客户】头一次，【坐席】那就应该不涉及的，建议您这边可以再等一下这个，然后您这问题我也已经帮您做反馈，那个回复直接回复之后就可以是吧，【客户】对对对对对？【坐席】行，已经帮您做了反馈了，那您耐心等一下，让他给您回复吧，那这边还有其他帮您吗，【客户】行好的嗯【坐席】非常感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】来扣
总结：

[Assistant] *携号转网类型： （联通转到移动/电信）  		*携号转网问题类别：其他　		用户来电反映称自己申请携转是提示未知错误，经系统查询用户现可以办理携转，用户称之前查询是可以正常办理携转，现在再次办理时无法办理，已向用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我之前反映过就是那个都是口东大街19号，这边那个网络信号不好，然后你们师傅说，然后有空直接联系你们，然后安排人上门来检测，今天有时间【坐席】就这边手机这边信号不好对吧，【客户】手机，对你联系一下，他们说今天让我在这比较方便，他们应该能进来让他们过来？【坐席】好的，嗯，是这个地址的话***这个地址对吗，【客户】对对【坐席】嗯，行，好的先生，那您这个信号问题我这边会反馈上去的，咱们这边会尽快联系您，您可以等一下我们这边的一个电话？【客户】就今天来吗，【坐席】我帮您备注一下您的这个要求，因为这个【客户】因为它给我刚才说的是，她当时跟我说是，我应该什么时候给你们打电话他们过来，【坐席】行，那所以说建议您下次提前联系，然后我们这边也会帮您把您的需求备注一下的好吧，【客户】那你尽快回复吧，【坐席】嗯，好，我帮您备注【客户】中午之前？【坐席】要求，那您看这边还有其他能帮到您的吗，【客户】不之前给我回复吧，【坐席】我帮您备注一下，这个是不能保证的，但是我会帮您把这个需求备注一下的，【客户】好的谢谢，然后帮我刷新一下后台网络，谢谢？【坐席】嗯，好的，那您看这边还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，好的，那感谢您来电再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想问一下我那个发出去的那个学生卡，然后不显示怎么回事？【坐席】唉，它是提示无数据生成信息是吗，唉，女士，您有尝试过用那个短信查询一下吗【客户】对？短信查询了也显示提供不了，暂时改不了？【坐席】来电这个手机号的吗，【客户】啊对，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下您这个手机号，最近是不是没有打电话，【客户】嗯，我想，【坐席】就是在这14天之内，【客户】昨天还有答过电话呢，也接通了，【坐席】是别人给您打您接，还是您往外打，因为这边没有显示本月有用通话分钟数女士【客户】你等一下看【坐席】噢，对您看一下，大概在14天之内，有没有就是说往外打电话这种，【客户】昨天我等昨天晚上充的，【坐席】嗯，那我这边尽快帮您【客户】您的WIFI我已经从你们联通的号？【坐席】是的，是往外打的是吗【客户】什么沃三四？【坐席】嗯嗯，这个不不限时间，那您这个情况我这边尽快帮您反馈一下，嗯，后期的话，让我们后台工作人员尽快给您回电，处理一下，就还是联系您这个2567的手机号，您看可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，女士这边尽快帮您反馈一下，嗯，请问还有其他能帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯不客气，感谢来电，请您稍后来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号查询行程数据信息无显示，我方建议用户使用短信可查询，发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户称短信同样提示无行程信息，要求我方反馈，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我好几个短信？【坐席】您看什么先生【客户】你们突然就给我发了好几个短信【坐席】给您发了哈【客户】短信，嗯，要收我五块钱做一个没接通提醒，【坐席】行您好，是吧【客户】嗯，我就问你啊，我是联通的，你这是联通不是？【坐席】这边是北京联通，是您来电这个号收到短信是吗？【客户】对你们为什么给我发短信啊？【坐席】给您发什么内容呢，【客户】说我的电话接不通啊，【坐席】我看您是有一个漏话提醒服务，如果说您有未接来电，会给您一个提醒，是这个服务先生？【客户】这个服务在什么情况下服务啊，【坐席】就是您平常关机或不在服务区的状态下，如果没有接听到电话，他会以短信的形式发给您的？【客户】我今天在家里头呆着没出门，我能接不到电话，能用集群网吗，【坐席】它是没有任何没有任何费用，对您没有任何影响的先生【客户】我说的话你听得懂吗？你你你瞧我话费【坐席】您说，【客户】我说的话你什么意思你听懂了吗？【坐席】我明白您的意思，就是咱们这个漏话提醒服务的话，它是说您有未接来电会给一个短信【客户】好，我为什么不接啊？我想问你为什么我不接电话呀？不可能的事啊，是不是你们给拦截了【坐席】这个的话，如果您没，【客户】你要拦截的话，我是接不到的，【坐席】我们这边是不会拦截的先生？【客户】不管连接的话，为什么有这短信？在什么情况下来的短信？【坐席】它那个短信是提示您有未接来电吗？【客户】他怎么知道啊，这谁操作的呀【坐席】我是说咱们给您发的短信内容是提示您有未接来电吗？先生？【客户】对啊，你怎么知道呢，【坐席】我不知道，我只是问一下您先生，【客户】是你是不知道，我也不知道你电脑怎么知道的呀，你们这里有什么设置？没有设置的话不会给我来这个呢，怎么回事呢？你是不是服务人员工作服务服务台啊，【坐席】我们这边是北京联通客服中心？【客户】对啊，你应该能解释这个问题啊，你是为我服务的吗？对不对啊，【坐席】您是说您没有，【客户】你现在设立这么一个收费的这卡得重新让我交钱，还是什么意思啊？还耽误我的事啊，正常的话我这复机，我听哪，我第一我在***，我没出门，为什么有漏叫弄假成真啊？为什么呀这是你这信号不稳定吗？而我的手机有问题，是不是我手机有问题啊？【坐席】嗯？那针对于这个问题呢，我这边可以帮您登记反馈一下，我们这边后台工作人员核实之后会给您回复，可以吗？【客户】我我后台不行，你找那技术人员，你们的技术部呢？电话有没有啊？你问问他，你说这个手机一直在一个位置呆着，家里有信号没出门，为什么给人落电还给人发短信？就是您要是设置才这么做的吗，【坐席】我们这边那个？【客户】你先别着急登记，我现在跟你说明白嘛，你先听明白，你再登记我说话你听懂了吗，【坐席】听懂了？【客户】你拿了一个联通的手机在你们家待着，下班回家来了，你也没出门，你们家信号也挺好的，手机也没毛病，为什么有漏接电话呢？这是怎么产生的呢？你给我解释解释，你就这么问技术员就行了，听懂我的意思了吗，【坐席】明白您的，【客户】还没听懂，【坐席】我已经帮您登记了，【客户】你听懂了吗？你给我写一遍什么意思你写一遍你怎么登记我听听【坐席】就是您这个针对于您的手机号码，在家里一直都有信号的情况下，然后没有美楼，结果联联通的，没有露街过电话，需要查一下什么原因【客户】不对你这登记，【坐席】是吧？【客户】你说的你提的问题就不对，你上过学没有？你能表达出我的意思了吗？【坐席】那您是要反映什么问题呢？【客户】我刚跟你说了一遍，你给我协调怎么不一样呢，【坐席】您不是说您家里信号是正常的，一直在家里？【客户】你们说哩没有一直我没出门嘛，我没用，我没动过嘛，我家里信号没问题，手机也没问题啊，为什么能产生漏接电话呀，【坐席】信号没有问题，手机也没有问题？【客户】对啊，那为什么能产生漏接电话你问问呢？【坐席】为什么呢，【客户】你们你们的系统有问题啊，你让他给我解答一下，【坐席】那您耐心等待一下回复好吧，我已经帮您登记了，【客户】登记了吗？再念一遍怎么弄呢？我在听呢？【坐席】您反映您这个号码一直在家里，信号正常，手机也没有问题，为什么能产生漏接电话？【客户】为什么有漏接电话？是这意思吗，【坐席】我已经给您记录下来了，【客户】行，2月份办的【坐席】嗯什么？【客户】没有啊，这个电话如果要是断断续续是怎么回事，【坐席】断断续续的？【客户】嗯，有时候说是说，虽然间就断了，怎么回事呢，【坐席】这边查询了一下，您这个号的话，当前状态是正常的，也没有停机，我可以为您做一下这个手机数据优化，稍后的话，您大约过3到5分钟把您的手机关了，重新开一下，【客户】行，好的，嗯【坐席】好的，您看还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己此号码一直在家，并且信号正常，手机也没有问题，为什么能产生漏接电话，要求核实原因，我方已正常解释，经查询此号码办理了漏话提醒服务，是用户在漏接电话时会给其提醒，已解释，用户对此不认可，此号码一直在家，并且信号正常，手机也没有问题，为什么能产生漏接电话，要求核实原因，我方长时间解释无效，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我反映我我都反映了半个月了，你们家你们家你们家这个信号不行，信号没没信号断断续续地解决了吧？【坐席】您说的是宽带的信号还是手机号码的信号呀，【客户】手机号码聊城市也正常的，我上次投诉一回了，到现在没给他半个月过去了，【坐席】好的，您稍等一下，我给您看一下，您反映的问题是这个量，嗯，瑞雪春堂二里是吧这个吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】好女士，您消消气，我帮您催办，给您处理一下，咱们情况，给您核实一下，【客户】你别跟我说，你别跟我说这个半个月过去了，你就拿去了，收话费了，你们不你们不能核实核实再说啊，嗯，我跟你说话呢，【坐席】您稍等我帮我再帮您核实中，您需要记，我帮您加快给您办个催办，好吧【客户】你们什么叫什么叫帮我推呀，半个月过去了，你要他们转人工对呀，你们送话费那怎么不说怎么怎么不说不是那核实核实在在我们这哇，【坐席】这边给您带来不好感知给您，非常抱歉，我帮您加急催办给您处理这个问题，咱们尽快吧，【客户】你这什么小说好看不见了，你都没给我解决了？【坐席】那您目前是需要怎么给您处理呢，【客户】我现在我要我我要形成客户，【坐席】好，没问题，您要投诉，我帮您记录反馈，【客户】我要身份证号给我送，如果这个所有所有所有我们的费用他是你，你们说的账单，我打我打电话信号不好，信号不好，你们都不说，我打电话他说你怎么不说不那个，嗯，我核实核实你的话费清单，我我我我再我再考虑考虑给你交话费，交不交话费行吗？你说你说我话费，然后一直没啥，【坐席】好的，女士，您消消气，我会帮您把这个问题给您，尽快给您再催催单处理的好吗，【客户】嗯？什么叫崔办什么帐处理半个月了，你们一点几早上那手机喽啊，我现在就要结果给得了吧，【坐席】您保持电话畅通，我帮您把时间都给您备注好，咱们稍后的话看能不能给您回复，好吧【客户】你别跟我说这个，如果不行的话，我现在我就打我就打，我就12345，我先投诉【坐席】您的问题，我这边的话已经是帮您记录反馈了，咱们会跟您尽快联系，我帮您办个加急催促？【客户】我，我都反馈了，有的号联系吗？关闭吗【坐席】您稍等一下，先不要挂机，我去帮您核实一下，您好女士我这边的话呢，帮您，刚刚给您申请，咱们尽快给您核实，您保持电话畅通，我帮您办了个加急，【客户】说，你，你帮我，【坐席】我家人没用，我说了，您说一个时间，我帮您备注一下我，【客户】我我我不承担，我不承担了，这回还你们你们你们你们怎么不说我们打电话我们打电话一分钟，你们怎么你们怎么不说核实完了再给我们收费用啊，【坐席】您刚刚说的费用的问题，我们这边也会帮您去反馈您的要求，您的需求我都会帮您记录反馈，咱们后台人员跟您联系【客户】问一下我就我，我这个解决不了，我下我，我六点下班我就打12345，我我我就我就天天让你充的，【坐席】好的女士，我会帮您把这个问题给您反馈，您要求已经是帮您记录反馈了，【客户】半个月过去了【坐席】好女士，您说一个时限问题吧，我帮您备注一下点之前好，没问题，我会帮您备注的行，五点五点之前我接不到你们电话，【客户】我，那我就打12345了，我先投诉了再说吧，我这个打完了我我就天天打，什么时候你们【坐席】您保持电话畅通，您的问题已经是帮您记录反馈，咱们会跟您尽快联系
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个在那个手机，嗯，联通那个APP里边兑换的那个京东十元钱的那个购物卷怎么使用啊，【坐席】京东购物券对，嗯，【客户】我怎么使用不了啊【坐席】在哪购买的京东【客户】就在那个APP里面，那个手机营业厅【坐席】兑换券手机营业厅兑换的京东镇什么？您说的？【客户】联通对对对，这使用不了了，在京东买东西没有？没有提示您使用不了了咋回事【坐席】您是现在使用不了这个是吗？他提示什么多少元钱的这种东西，京东券您说的【客户】十块【坐席】十元钱的【客户】对他使用不了，它没有它没有任何提示也【坐席】十元钱的京东体验券是吗？还是什么叫【客户】那种购物券，【坐席】您现在是使用不了，您在您有一个京东啊，您在那个京东里面进行购购物试一下的，【客户】也使用不了，没有什么，也没有任何提示，这咋回事，【坐席】看一下，稍等，这个我确实是没有办法给您具体详细确定，这个是您看针对您说这个，我这边帮您做登记，您等后台工作人员这边给您联系，让后台工作人员这边给您详细看一下，可以吗，【客户】嗯？嗯，好的，【坐席】那我这边的话就后台帮您做登记，您可以后续耐心等待一下，等后台工作人员联系处理，行，那联系电话就留您来电的，您等后台工作人员详细看一下好吧【客户】嗯嗯，嗯，好的，谢谢，【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您【客户】嗯，好的没了【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我回个一，谢谢
总结：

[Assistant] ***      用户来电称自己手机号码在手机营业厅兑换了一个  10元钱的京东购物券  ，但是用户称现在这个京东购物券不能正常使用，要求后台尽快联系核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴为，【坐席】为您服务，【客户】唉，喂，你好，我那个问一下就是我在有的就是协议，全国那个软件上兑换了咱们那流量包，但是就是兑换失败，然后说是具体原因的话，让和这种运营商联系，我想问一下这什么情况呀【坐席】这边显示您没有兑换的记录，如果要是您想查询的话，我只能帮您记录，让后台去给您核实【客户】噢就有时候就只有兑换，【坐席】成功以后，我们这边才能够查询到【客户】嗯，它现在给的不是兑换失败，它给我提示说兑换失败，然后具体原因让他经营商咨询，【坐席】对，但是人工这边查不到，这个兑换失败的原因只能帮您记录，让后台去帮您查，【客户】嗯，行，那也行可以？【坐席】嗯，然后回复您来电的这个手机号码，133的方便接听电话吗，【客户】嗯，没问题，【坐席】嗯，行，然后让他们这边核实清楚以后给您回复，您注意接听就行，【客户】嗯，行，还有什么问题喂，【坐席】唉，您说，【客户】喂喂，你好，我想问一下，就是我们这个流量是，嗯，在这个这这流量包基础上之后，用完之后是限限速了，还是说我这流量包就是有两两千多，【坐席】在这一些，您这个流量就是有20个G超出以后要单独收费用的，【客户】噢，行好了，我知道了？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过学习强国兑换流量包，显示兑换失败，详情请咨询运营商，现用户要求我方查询，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下本机的套餐，【坐席】唉，行，我给您看一下，您当前使用的这个套餐是一个腾讯大王卡，然后还办了一个合约版的超级会员【客户】我查询一下，【坐席】合约买的超级会员，这里面不是没有通用的流量嘛，对吧？然后您办了一个全国通用的流量，20个G每个月30块钱，【客户】这不是我办的，然后呢，之前是你们客服给我答过电话，答电话，说是免费用多长时间，到期之后自动取消，这两个月我就没搭理他，完了之后我也没看这个，突然间每月给我扣，每月给我多扣我这么多钱【坐席】我现在等我看一下，我看一下，您这个的话呢，非常优惠啊，如果您使用了，您看您使用那些不是腾讯的软件，它也会一块钱500兆扣费，他还没这个算下来是没有，没有那个流量包优惠了先生，【客户】哇不不不啊，当时当当时你们说是到期取消，然后呢到期也没有任何通知，没有任何提醒，直接就扣我的钱【坐席】我看一下这个是嗯，那您现在给它退订是吧？不想用了是吗？【客户】是啊，【坐席】这个，行，那退订的话，我这边是，那退订的话，我这边需要跟您核实信息的，【客户】事先核实信息，你你跟我说扣我几个月的钱了【坐席】我看一下您这个，您这当时订购的话我看一下是在2019年12月份订购的，对吧？它是一年的合约，当时订购的，【客户】对啊，好像一年是免费的，然后这个月开始扣钱了，扣钱也没有任何提醒，没有任何的显示【坐席】或者是您本月的一个费用，我这边会帮您反馈，反馈完之后会有咱们工作人员与您联系，【客户】行，那您帮我反馈吧，好吧，【坐席】那我这里为您反馈了反馈之后会有工作人员联系您，保持电话畅通就行，【客户】嗯，行，然后那个，我现在每月月租是多少钱？就那个什么腾讯王卡之类的【坐席】嗯，月租19块钱的套餐，【客户】19是吧，嗯，好了，谢谢，【坐席】对行，那我这边就给您反馈，您答电话就行，好吧，【客户】嗯嗯，好，谢谢，谢谢【坐席】唉，不客气，您还有其他，【客户】题吗？嗯，嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见，嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己订购的轻合约版超级会员（黄金版）次月生效订购时间为2019-12-01 00:00:00一年合约用户称本月应该取消为什么会自动扣费我某某人常解释无效，现用户要求我方为其上报给其处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，我这怎么查不出来那个形成卡那行证码？【坐席】您是收不到验证码还是查询查询不到内容呢，【客户】查询不到内容，验证码也能收到，【坐席】我看一下这个是大数据那个大数据新城那个平台呢，这个平台这个嗯，短信平台堵塞了，现在呢是可能是查询不了这个内容的，建议您再稍后再尝试一下吧【客户】不是我查了，大概上午也查了，这个查不到，【坐席】好的，那您这个情况的话就比较特殊，我这边是需要帮您后台申请给您上报一下吧，稍候有这个专人会给您处理您的问题，得麻烦您保持一下电话畅通，【客户】行好勒？【坐席】嗯，好，您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称大数据行程码显示不了内容，我方按照知识库口径解释，用户不认可。先要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，嗯，我这个手机在家里的信号实在太差了，【坐席】噢，行好【客户】能有啥办法呢？对就是这个家里，因为是刚搬到这边，这个信号太差了，最好的时候就是5G两个格式，最好只能持续五分钟，最差就是3G两个格电话实在没法打，【坐席】明白，那您稍等，我给您查一下，是在那个***是吗【客户】嗯？唉，对，就是那？【坐席】我看您之前来电反映过这个问题，后期有人给您回复过吗，好明白，您稍等之后他也说给您优化了，但是还是不好用是吧，【客户】没有，对，就是一直就这样，每天这个信号我只能找一个位置坐着不能动，然后现在是4G两格能打电话？【坐席】我知道，那您附近的这个联通用户也您有没有关注他们那个使用情况呢【客户】他们的我在是那个，我们之前这个住的那个小伙子跟我说，我到联通根本不能用，所以后来它使用的话，【坐席】行明白，您别着急稍等啊，那您再说一下，在哪个地方女士响一点的，【客户】嗯，嗯，就是兴隆家园17号楼2403？【坐席】嗯，我帮您看一下女士目前话系统说明是非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，这边已经给您记录上报，那您看这样行吗？然后我这边的话给您反馈一下，让这个工作人员核实完之后，给您做个回复，您看行吗，嗯，行，那您保持这个水平，到时候会有人员给您回电，然后给您处理处理一下这个问题，【客户】可以，行好的，【坐席】行，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，好，没有其他【坐席】唉，好，那感谢您来电，请您稍后按一谢谢，再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，我这手机现在欠了一块5毛钱就给我停机了，【坐席】嗯，我给您看一下先生，噢是这样，先生，我给您看一下您这个，它是没有信用额度先生，【客户】嗯，为什么我这个手机没有信用额度啊？我之前我这个手机号用了十几年了，我之前都可以欠好几百块钱，欠几十，我现在我欠一两千块钱也说没说停我机啊【坐席】是这样，先生，因为您这个信用额度的话，它是每六个月进行调整一次先生，【客户】噢，我在咱们家联通，我不能说充话费充了多少钱吗？我我我这我这一个我经常办商务的号，我每个月打几天都以以前都是打电话，就这两，就这两天用的少一点，以前都大几天的话费，然后一直都是可以欠费，现在今天给我改了一个，我欠一块5给我停机了【坐席】嗯，抱歉先生，这个确实给您带来不好感知了，这先生，这个我给您看一下，确实是因为咱们这系统，【客户】就我，我记得我这个号是一年前我办，咱们那个什么说什么可以升欠费充话费，我往里面充了好多话费剩的钱，然后现在跟我说，我一个五星用户只能欠一块5，【坐席】嗯，非常抱歉，先生确实给您带来不好感知了，【客户】这个我能通过办什么套餐解决吗？那你能告诉我这个都有什么花销吗？我我想知道我这个月都花超了啥呀，我办的套餐，我这个月也没怎么用这个手机啊，【坐席】行，我给您看一下，请稍等啊？【客户】网费可能超了，但是电话费五块钱，我现在超的是啥，【坐席】这样先生，我帮您看一下您基本月租费，这个月扣您99，然后您这有一个流量包的费用先生一共是58，还有的话呢，是咱们这个通话费，就是您达电话也超出了先生，超出了一块零5分先生，【客户】嗯，超的就是这一块5的电话呗，【坐席】嗯，超出一块零5分对，【客户】那我这我平常我都是从网上缴费的，就一个月，它花了多少钱，就是我不管我欠多少钱啊，只要一个月花多少钱，我就正常从网上缴费，我也没冲过话费，我这到时候充话费就行了呗，【坐席】嗯，对您充费就行先生，【客户】我操，我第一次我跟你说啊，我这手机从我办完了到现在我第一次去充话费，我都是每个月按月缴费的，【坐席】嗯，是我理解您心情先生，这个确实给您带来不好感觉非常抱，【客户】就是下了我一下，你知道吗？我手机从来没停过机，我今天本来给人答电话，我说办事没答电话给我停机了，我说我说不可能啊，我说我这我说我这，我说我经常我这联通这这个手机号都十几年了，我说我我这我这星级客户说不能给我停机了，我说我平常欠了五六百，我都没给我停过机，然后刚才我还以为出啥事了，我答咱们那个，我在河北呢，我在外面出差，你知道吗？我打咱们河北的，他跟我说说，我欠了一块5我说我都现在又停机了，我从来没遇到过这种情况，【坐席】是先生，我理解您心情先生，【客户】那我这个什么时候能给我给我改啊？我我不要我办理套餐什么的给我改吗？【坐席】嗯，这样吧，先生，这边的话我给您反馈一下，先生您看您需要，您是想把这个信用额度调到多少先生，【客户】嗯，你至少调过一两百，你不能说刚欠费，然后你就给我停机了，对吧？五十一百的都行，【坐席】嗯，可以先生，然后这边的话就是说，嗯，我可以给您最高调您套餐费资费，因为您套餐现在是99的先生，【客户】那这条宽带【坐席】嗯，99，然后4G的话是396先生，我这边的话需要给您做反馈，之后的话，会有工作人员跟您联系，【客户】好勒，【坐席】就是想要调一下这信用额度是吧先生，行，那我这边的话可以给您反馈一下，先生，您看还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯？好了没有了，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，先生给您确实带来不好感知了，非常抱歉先生，然后这边的话您耐心等待一下先生，【客户】好了好了，麻烦你了，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见先生【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电我方为其调整信用额度，用户要求我方将信用额度调整为396元，因用户信用等级为：C级，我方已向用户再次解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】啊，喂，你好，【坐席】唉，你好【客户】这个这个，嗯，这个号码是我刚刚才开通的，但是我绑定那个支付宝的时候，它提示我这个号码已经登录过支付宝，就我这边绑不了，【坐席】您来电的号码是吧，先生女士，【客户】嗯，对这个号码应该是以前人家那个登录过支付宝，所以它它可能还没有解绑，我这边登登不上去？【坐席】登不上去您是噢，就是现在的话您注册支付宝，它提示您已经注册过支付宝是吧【客户】对对他说这个本机注册过支付宝，锁住不上？【坐席】您来电的号码，女士您再说一下，我给您核实一下这个号码好吧，【客户】嗯，现在这个号码是吧，您稍等一下？【坐席】嗯，是在今天开户的对吧【客户】对今天今天开户的，刚刚刚刚我试了一下，但是登不上去，嗯，185，********，【坐席】那这样的话就是提示您已经注册过支付宝是吧【客户】对它提示过对注册过，可能是以前人家没有解绑？【坐席】行，那这个问题的话，女士我需要给您记录上报一下了，反馈到后台后台后台，具体要给您核实一下原因，然后给您解决这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，行，到时候您有消息的话通知我一下，【坐席】嗯，这边会给您回电的先生，嗯女士，然后稍后由咱专席，让后台专业人员给您回电，【客户】嗯，好的，【坐席】回电的话就回您来电的号码可以吧【客户】嗯，就这个号码，【坐席】行，那这样的话女士稍候呢，您注意接听电话好吧，【客户】好好好【坐席】就是不客气，就是注册支付宝，然后显示已被注册是吧这个号码，【客户】对我现在是发不了图片，我这边有截图，他说你这个你你你你讲那个注册支付宝的时候，他说本就这这个号码已经，嗯注册过其他账号，【坐席】行女士，那这样的话，我这边详细给您记录一下这个问题好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，您稍候注意接听电话就可以了，【客户】嗯，行行好的？【坐席】您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯嗯，暂时还没有，因为我先跟你说一下，【坐席】行，稍候有有业务咨询，随时来电好吧，【客户】嗯，好的好【坐席】这边就先不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码今天注册支付宝账号，提示用户此账号已经注册，用户称此号码无法注册支付宝，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，兴服务，您好？【客户】喂你好，我想问一下我这个手机号是什么？根据监管部门怎么暂停使用了？什么啥意思啊？【坐席】您说哪一个号码？这个来电号码吗，【客户】对这北京那个，【坐席】稍等，我给您查一下【客户】不对啊，六元的给我来短信，您好，我这边给您，【坐席】看一下，经核查您号码是那个，拨打行为异常，根据那个监管部门管理要求，对您号码进行关停的，【客户】嗯啊，关停啊，那个拨打一堂是啥意思啊？你答电话打多了，【坐席】就是这个具体看不到，这是根据那个行业监管部门管理要求对号码进行关停的【客户】您如果是需要，【坐席】开通的话，可以那个机主本人携带身份证，携带本人有效身份证，以及这个手机卡，到北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可以复机一次，需要提示您，请规范使用呼叫行为，如果再次被关停的话，将不能复机，【客户】那我这我现在我没在北京啊，我现在本人不在北京啊，我就是能通过其他方式，这个把这个身份证把这个号给整整好了吗？你们给我回复就行了【坐席】那个北京联通自有营业厅进行办理的【客户】回过去，现在我现在我现在在辽宁呢，【坐席】可以帮您把这个问题的话，可以给您做一下记录，反馈一下，可以让咱们那个后台人员具体核实，看一下怎么给您办理，再联系您，那您留一个【客户】186联系电话，嗯，182，【坐席】188是吧【客户】嗯，4108，嗯，9803，【坐席】********是吧，【客户】啊对，然后你给我反馈一下子，我现在在辽宁网服务器安装也不让我出去啊，回北京回来了，【坐席】反馈一下了【客户】噢，对你给我反馈一下吧，反正反正肯定都回不去了，你再帮我反馈一下好吧，你要加一个答复，【坐席】号码畅通，【客户】嗯，好了，再见啊？【坐席】唉，行，那还有其他问题要咨询吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，行不客气，那请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电查询手机号停机原因。查询为骚扰关停PT01（逾期追债），正常与用户解释“请机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机”。若客户无SIM卡,需提供辅助认证（3-6个月缴费凭证、通话记录、服务密码任选2项），机主本人持身份证原件到厅办理复机。用户称不在北京也回不来，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】我说为什么我的手机答不出电话也接不到电话？【坐席】我帮您看一下先生就达过来的这个号码吗，【客户】对1998的，【坐席】嗯，我这边帮您看您这个号呢，状态都正常，您现在如果说不能用我后台呢，帮您优化一下，咱们挂了电话，过上3到5分钟，您关机重开再用【客户】我就关机，重开已经一个小时了，刚给你们客服电话都达不通，客服电话都占线，什么玩意儿？你们这个手机卡？【坐席】我需要帮您优化，先生，您现在在北京还是在外地呢，【客户】我在外地啊，【坐席】我这帮您优惠，如果您过5到10分钟关机，重来还不行，您就得加您现在所在***的问题？【客户】搞屁，你们好多卡都是这样，什么当地信号，我妈用了，大概用了56年了，都没有是为什么现在有事了呢【坐席】对，如果您说很多卡都这样，都不能用，您在那个位置，它只是当地信号的问题，先生？【客户】不是很多卡，是我一直在这边用，用了56年了就在同一个位置，为什么就今天不能用呢，【坐席】那我这边可以给您，【客户】你给我扯什么信号的问题好不好？不要给我处理那个问题好不好？我想查一下我手机还是3G网，怎么打电话也答不出去，我卡里是不是有钱进去啊，【坐席】优化一下，您稍后可以再试，【客户】答也答不出去也接不到电话，你们搞什么呢？你们搞【坐席】嗯，那我这边帮您优化完，稍后您再看一下【客户】耽误事吗？你们这是【坐席】不是先生，因为您的手机号是没有问题的先生？【客户】啊，得了吧，你别告诉我没有问题好不好啊，现在就是有问题了好不好，【坐席】有问题也有可能是当地信号的问题？【客户】跟当地信号没有关系，告诉我手机是停机状态，你知道吗，答不出电话，【坐席】您好，嗯？【客户】就打不出电话，我接电话，人家告诉我，你再给我打电话是接不了的，也没有短信，那老是给我解释什么当地信号问题，不要给我这么解释好不好，【坐席】那我给您寄，然后再联系您，注意接听电话？【客户】你快点给我解决了好吧【坐席】嗯，那您等电话，【客户】打电话，我什么时候能接到电话，我等电话，【坐席】我这边会帮您记录，然后再给您回电话，看一下是哪的问题，【客户】大概需要多久能给我回电，能给我解决掉，【坐席】对，这个是48小时之内，先生，我可以帮您加急，【客户】不到半小时，我半小时之前我接不到电话怎么办？我这一个办，我这已经半个小时过去了，我说半小时还接不到电话怎么办？打你们客服电话，我打了半个小时【坐席】我这现在呢，先生，我帮您去G然后再跟您联系，然后呢我帮您？【客户】赶快赶快赶快去，赶紧的去给我弄掉，立刻找人通知我好不好【坐席】您稍后看一下
总结：

[Assistant] 用户来电称手机无法接打电话，用户要求我方处理解决，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，好吧，【客户】，唉，你好，我问一下我的话费，它现在是怎么计算的是，【坐席】嗯帮您看，【客户】我不明白，【坐席】稍等，感谢您的耐心等待，先生，您这个套餐的原价呢，是398的，当时有享受到五折优惠，合约期是到今年的12月31号到期，每个月固定消费是199，【客户】那现在呢？现在我这不是1月和2月吗？我还是199，我应该交199呢，还是交这个398，【坐席】看到是有欠费，现在欠费呢，是有408块4毛7，现在主要是有，因为有12月份的欠费是4块7，加上1月份的出账的是209，现在最少需要先生，您先把12月份的四四毛七交上，就不会影响现在使用，1月份的209呢，在2月底之前交上就可以的，不会影响使用，【客户】你看嘛，我刚才交了200块钱，【坐席】刚刚有充值，帮您看一下有没有到账，请您稍等，【客户】刚才我通过通过微信交的，【坐席】嗯，好的，请您稍等先生，这个200块钱已经到账了，您当时交的是12月份的欠费，还需要先生，您再交一个四毛七，那今这个月办，嗯，您请讲，【客户】嗯，是这样的，我我不太明白啊，就是我现在交了，刚才交了200了，已经到账了，对吧？我还欠多少钱你就直接跟我说，【坐席】408块4毛7，【客户】就是还欠408【坐席】对，您在充值这200块钱之前呢，有欠费是608块4毛8的，您交的这200块钱抵扣的是12月份的12月份的，【客户】怎么会欠这么多呢？我记得我每个月都交200呢，【坐席】我帮您看一下您之前的缴费记录，请您稍等，嗯再见，【客户】嗯，嗯，嗯，您好，【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，先生，您这几个月呢，都是在月初的时候都有交200块钱的，【客户】嗯，你给我往上记录，【坐席】咱们交之前呢，都是有欠费的，【客户】您在12月2号，【坐席】嗯好的时候，嗯，这个没有多收您的钱的，在您在12月2号的时候呢，当时交了一个200，缴之前有欠费，是589块8毛8的，您交的这个费用都是抵扣的，是上个月的费用的，【客户】那我怎么，就是我一直交200元，每个月基本上都交200，我们公司这边他直接交了，噢，那为什么我每个月都交200的情况下，它还会欠600多啊，【坐席】嗯，这里面是有违约金的，并且它因为这个月为什么会显示有600多呢？是因为2月份的套餐正常出账了，它是2月份，加上1月份加上12月份的，这三个月份的欠费是600多块钱的套餐，都是在月初出账，【客户】月初出账，那我也是每个月月初交钱，我不太明白，确实是不明白【坐席】对，那这，【客户】原来每个月，【坐席】嗯，明白您的意思了，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下吧，稍后让咱们后台工作人员详细帮您查询，请您再给您解释一下，您看这样可以吗，【客户】嗯？对对对你给我讲讲明白，讲清楚，因为我的手机也试过，是公司报销的，我每个月呢，人家公司给我支出了200块钱话费，那我现在又欠了600多公司就要问我这600多从哪来的？是不是啊？【坐席】行，那行，那我就帮您取留的联系电话，留现在您这边来电号码可以吗？【客户】好的好的，现在我每个月就是固定的1991199，就可以享受原来的套餐，对不对，【坐席】嗯，199还有一个副卡费用，每个月固定消费是209【客户】209毛是副卡十块钱吗？哦，一共209是不是【坐席】对是？【客户】现在我刚才交了200块钱的话费了，现在还欠400多，也可以正常使用，对不对，【坐席】嗯，还需要您再交一个四毛七才可以的，另外还有个12月份的欠费，还有个小尾巴也得把它交上？【客户】那我再交200就可以正常使用了是吧，【坐席】对交一块钱就可以了，【客户】噢，好的好的，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他能帮您的吗【客户】嗯，没没有了，你给我搞明白这这个因为我我这个账单，包括我也下载咱们那个联通APP了，我看不清楚，我这是，【坐席】行，那我这边给您记录一下，咱们会有工作人员给您回电话的，您注意接听一下10010的电话，【客户】好的好的，谢谢啊嗯【坐席】不客气，应该的，感谢来电，请您稍后把20分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费-408.47不认可，经系统查询是用户正常套餐费用，我方向用户正常解释，用户仍不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下就是我身份证上的，嗯，姓名更改了，然后我怎么样？我这个号码怎么要跟那个身份证要怎么改一下呀【坐席】噢，那您是说名字更改了，但是现在您是想要去完善一下信息是吧？那您就本人，【客户】对对对，【坐席】身份原件到营业厅办理？【客户】必须要到北京当地的营业厅去办理吗？【坐席】您现在没有在北京是吗，【客户】对对对，我在外地，【坐席】那就只是说您的这个身份证上面的名字变了，只是想把这个名字改一下是吧，【客户】对对对，【坐席】好的，我看一下，咱们异地的话呢，它是可以办部分业务，我看一下您这个信息能不能办，就是异地的一个资料变更可以的，如果说您这个资料变更的话，可以您本人带着身份证原件到营业厅去办理，然后您这个两个，嗯，证明有吗？就变更的证明？【客户】证明就是公安局出了，出了那个证明是吧？【坐席】嗯，比如说您之前的身份证还有吗，【客户】之前身份证没有了，收回去了，【坐席】收回去了是吗？那您就带着您的身份证原件，带着您的手机，就是带着手机卡到营业厅去就可以了，【客户】但但是我我在我们老家这边的营业厅问了，他说查改不了呀，他说是查查不出我的资料了，他说这边的网络，【坐席】嗯，咱们移动营业厅的话，它有个客户资料变更，可以是修改信息，嗯？【客户】噢异地可是吧，【坐席】对咱们异地的话是有这个客户资料变更的，这个情况就是如果说有时间，您可以到营业厅再试咨询一下，他这边是可以包含资料变更，包含这个客户名字，地址，联系方式等的一个变更，【客户】不是我，我让他我我报我的这个北京的号码，然后让他查都查不到？【坐席】嗯，您是去的自有营业厅吗，如果是去自有营业厅的话，那这个您看您可以向他查不出来，查不出您的资料了是吗，【客户】对？对对对，他说查不出我的资料了，【坐席】您现在还在营业厅吗？喂，你好，【客户】唉你好？【坐席】我说您现在还在营业厅吗，【客户】我我我我现在不在营业厅【坐席】好的，那您这边您的情况我这边帮您反馈一下吧，我们这边会有专人回复您的，那您跟我说一下，您要变更什么信息？机主名字的话是变更成？【客户】嗯我的本来原来那个名字不就是是那个2月的吗，【坐席】嗯，对【客户】里边有有能能看到是吧，我改了两个字改了改成，嗯，系统没有改，然后那后面两个字改了改成越是还是某某人的，就是改两个字，超越的越，然后量是力量力量的量，【坐席】什么，噢，好可以？【客户】就是我不能就是上传资料，然后你们这边给我改一下吗【坐席】嗯，这个我们帮您反馈，后台会给您核实，看能不能更改的，那我核实一下这个机主姓名的话，更改成的话是某某人亮，然后月的话是那个超越的越来明亮的亮是吧【客户】月底，不亮是绿绿亮的亮，【坐席】噢，力量的量，【客户】重量的量，【坐席】嗯，好可以，嗯，行，那身份证号码以及地址没有变更吧【客户】身份证号没变，地址也没变，就把这个名改了一下子，【坐席】行，那我帮您做记录吧，咱们后台会有工作人员给您回复的，您等一下我们电话就可以好吧，【客户】噢，好的好的，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********  用户反映已经更改身份证上的名字，现到异地营业厅申请客户资料变更， 将机主姓名更改为：某某人量  异地营业厅查不到用户资料无法完成变更，现用户要求我方反馈为其协助办理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，这个现在不是要找那个通讯大数据形成卡吗？然后那个我找了以后它显示要那个验证码，显示应用程序应用异常。他说有问题可以打这个10010，我的手机是联通号码，我想问一下是怎么回事？这个是不是？【坐席】到是吗？【客户】对对对，腾讯大数据学生卡。就是您登陆不上，对对对。那您有重启有重启。【坐席】手机试过吗？【客户】试过了。【坐席】手机也试过了，还是登陆不上，但是。【客户】重启。接收接收验证。【坐席】号码能接收到吗？【客户】没有就一点它就显应用异常。【坐席】就是接收不到验证码。那这边的话帮您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下，您看可以吗？【客户】对。好好好好，谢谢！【坐席】是您来电这个号码对吗？女士？【客户】对对对，就是通讯大数据学生卡是吧？【坐席】唉对。【客户】好好好，谢谢！【坐席】不客气，然后后台的工作人员会在48小时之内给您联系联系电话给您联系行吧？行吧？好的，我等着接听一下，这边的话帮您加急备注一下具体。
总结：

[Assistant] 用户来电称********使用行程大数据接收不到验证码，以重复操作多次仍不行，用户着急要求核实原因，请尽快处理联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想查询一下，就是我办理那个宽带的进度？【坐席】噢，您是新装的是吧，【客户】嗯对？【坐席】当当时您是用这个手机号作为联系电话的吗【客户】嗯，对，我是昨天办理的，【坐席】噢，我看一下，嗯，我看到这边显示还没装呢，我看您这边有一个七个月的宽带，就是包半年那种的，【客户】噢，对，那他那他这个就是就是它这个要几天才能过来装那个的【坐席】一般来说24小时内就联系您装了【客户】我想请问一下，没有他没联系我，【坐席】帮助也没给您发过什么信息，就什么都没有过，【客户】嗯对，【坐席】那时间太久了，那我给您反馈一下吧，看看哪个环节出了问题，【客户】噢好，【坐席】嗯电话，【客户】噢，那个我还想再问一下，就是那个宽带有跟就是手机号连在一起的吗？就是，嗯，宽带在家里能用，但是出去的话也能用那个宽带的套餐了，【坐席】有有跟那种手机加宽带这种套餐，然后手机号里面会带一些流量，可以在户外WIFI使用？【客户】但是它它一个月的套餐是价格都是多少的，【坐席】最低的话是300兆的宽带，然后一次性付清的价格是1380【客户】就是宽带加那个G还是单单独，【坐席】宽带加上手机号，然后宽带是给您300兆手机号给您，每个月是22个G流量，【客户】22个G，一年是1400是吧【坐席】相当于1400，1380，这是宽带费用，【客户】哦，嗯，那他那个号码就是只能一个号码用，还是说就是，比如说一家就是都可以用的那个，【坐席】它是可以下载挂一某某人副卡，副卡是十块钱，那个单独算的相当于是1380，然后管一个手机号加一个宽带，【客户】噢，行好的好的，那那个的话您宽带的话你在帮我再催一下吧，【坐席】嗯，好的好的，我给您加急，到时候给您尽快回电，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他需要问的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在2021-01-16申请了宽带一直没有人联系自己安装，经查有沃易售订单，无法看到派单的环节，订单号：********，产品名称：趸交买6送1单宽带300M-可选沃家组网家庭WiFi服务，请贵部门核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，请问是北京联通吗？【坐席】嗯，是北京联通客服中心的，有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，你好啊，是这样的，我现在在烟台，就是蓬莱出差，但是我这个号现在因为我那个用那个就是那个新城新城卡，他因为他本地要要，但是我这信号我发了，你那个就是这个人工了，他说我这个没有漫游，我我不太清楚，我这边就是形成他那个一直调不出来，没有信号，没有没有那个行程信息？【坐席】就嗯查不到形成数据是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等，我给您，【客户】他说这没连上说我这个你给我看一下，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】唉，好勒？【坐席】是咱们这边给您查的时候没有漫游吗，【客户】嗯，是因为我那个用那个短信嘛，去那个去发过去以后他给我调出来一个，就是说这个就是你们的回信，自动回的说我这边那个没有漫游那个腾讯，所以我那个形成那个新春卡，那个数据出不来是这个意思，【坐席】噢，明白了，那这边帮您记录反馈一下吧，让咱们后台给您核实一下具体的原因，【客户】噢，那大概那个什么时间？因为我这个要急用，我等着急用这个信息，【坐席】嗯，咱们最晚24小时之内会给您回复的，【客户】二十四二十四小时，嗯，我希望尽快吧，因为这24小时对我来说可能就是耽误时间了就因为我明天还得那个转型成行，您尽快吧，好吧？【坐席】嗯，我这边帮您记录反馈，然后帮您加个急，然后给您尽快回复，您看可以吗，【客户】啊，行可以的，好了，谢谢啊，谢谢？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有唉，就这个唉，好勒行，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见【客户】唉，拜拜
总结：

[Assistant] 北四环环东路108号4鹤家园   用户来电反映号码********收不到行程码，提示用户没有漫游通讯，现用户在外地出差着急使用，要求我方尽快（2小时之内）核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好？【坐席】有什么可以帮您的吗，【客户】噢，我想知道我为什么今天产生了这么多话费？【坐席】嗯，给您看了一下，您这号码的话是流量超出了，然后欠费了先生，【客户】嗯超了多少这是啊，【坐席】嗯，给您看了一下您这个号码的话是就是流量比较少，里边的话是超出了117块1毛8的流量扣费先生，【客户】我知道为怎么超这么多一下呢【坐席】您这个流量超出之后呢，是按照收费的，您超了是433兆先生？【客户】这么些了呢，嗯，我都不知道咋回事，这玩意怎么超了呀，【坐席】这个的话您可以通过那个详单查详单有您在什么时间使了多少兆？扣了多少钱？这都有明细的记录，先生您可以到时候看一下【客户】这这个我能能能能申请找回来吗？我什么我都不知道咋回事弄得这，【坐席】您这边的话在系统显示计费正常的，而且当时也是给您下发过提醒短信，那您如果说要反馈这个问题，我可以给您做记录，后续有人给您回电，您再让我们后台人员再给您看一下呢，【客户】嗯，也有短信，结果今天就给我，随便给我下发的，现在12点是吧【坐席】那您现在您看联系哪个号码先生？【客户】改哪个号码？这个号码联系不了了是吧，【坐席】可以先生，您就是因为，我们这边给您反馈，需要跟您确认一下，就是说您要留本机，我就给您登记本机先生？【客户】嗯，那这这号码我不是说都达不了电话了吗【坐席】能接先生【客户】能接是吧？你给我登记这个号码，【坐席】好，那给您提交了先生，还有其他帮您的？【客户】嗯，大概几这个，你那个是不是处理我不要钱呢【坐席】最晚48小时内跟您联系，快的话可能就是明天，或者说就最近就跟您联系了先生，【客户】噢，行好嘞，谢谢，谢谢您，再见，【坐席】嗯，那有需要再联系，那有需要再联系，感谢来电，【客户】好的，知道了，【坐席】先生【客户】嗯，再见，谢谢啊，我看他没有开通那么行
总结：

[Assistant] 客户来电，表示对自己的号码今天产生流量扣费117.18元不认可，通过系统向客户正常解释使用情况，客户不认可，要求反馈这个问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我投诉是你们，你们那营业厅收费是怎么收的？【坐席】是哪个号码呀？我给您查一下。本机来电的号码的话，是一个腾讯大王卡，用腾讯的软件免流量费，腾讯以外的话是按照一块钱800兆日租包收。【客户】********。噢对。是。你们这是怎么收费的？【坐席】您的这个？【客户】两三天就发一个短信，两三天发个短信，你的手机欠费了，两三天发个短信欠费了，我这是干嘛阿？花那么多话费。【坐席】您这个号码。一下有腾讯以外的。【客户】嗯。嗯，腾讯以外一块钱800兆，你说不够快，不够用了。【坐席】一块钱800兆当天有效，用完之后自动续的自动，还是按照一块钱800兆日租卡收的。我看了。【客户】噢，是一天800兆一天800兆用几天了，还一天800兆。对不对？【坐席】您先稍等，我看一下。您在1月9号的话，我给您看了一下，您这已经达到40G封顶了，封顶之后的话，不管您用腾讯和非腾讯，都是按照1元8百兆日租宝收的。【客户】是啊，一块钱800兆一天用800兆用不着。【坐席】一天，您今天已经用够800兆用完了，用了854兆了呀先生。【客户】我什么时候用？今天今天用800兆了，我今天还没看到音呢。没看都都那回来。【坐席】今天的话已经用第二个一百兆那个800兆了。【客户】你们那是怎么收费的？【坐席】您用40G之后的话，不管是腾讯还是非腾讯，都是按照一块钱800兆。【客户】是一天一天，那个那一天800兆我这我什么时候开始上了，你给我查查清一下。【坐席】的话我查了一下。【客户】你这你就给我说，这查这月就差今天，你不是说今天用800兆，不是已经用完了？你给我查一下。【坐席】一下，今天的一块钱800兆已经用完了，先生。【客户】今天我什么时候用的？【坐席】具体什么时间用的话，有可能咱们。【客户】你给我查一下。【坐席】嗯。具体的话可以。【客户】喂你好。【坐席】通过。查了一下，显示有零点的使用先生。【客户】为啥？你好你给我查一下吧，今天不是用800兆，我什么时候用的？【坐席】系统的话查了一下，显示是今天某某人用的。【客户】某某人几点呢，【坐席】具体时间的话我们这边查不了，需要您自己查详单看明细。【客户】不？你听我说你好，你们你们这个公司讲，我现在让你们给我查不到，查不到，这没事，这问题过了，我投诉你们公司。【坐席】我们查了一下，确实有正常的使用的，先生计费的话是没有。【客户】那你们你看你方便吗？让你们领导给我回个电话可以吗？【坐席】您是针针对哪个地方有疑义呢？【客户】没事你让你们领导给我回电话吧。【坐席】您是？【客户】没事你们给我说不清楚，我，我这还交手机费，我又充值那个充值卡，那支付宝交的不是有什么交的，我都都知道，不是微信交费充值把这个。嗯，支付宝交上，你们给我查不到这个了，你听我说给我收不到123了，我这就没有这问题，过了我投诉你们。我都忘北京找投诉，你们今天早上发现提供你们检测检检查一下。【坐席】对哪个地方有疑义，我可以给您上报反映先生。【客户】嗯，你给我上报反映，不反映，你听我说，让你们领导给我回个电话方便吗？【坐席】如果您要找领导的话，我可以给您上报，我可以给您转接，直接给您转接我们的领导。【客户】你叫你们领导给我回个电话吧，没事。【坐席】行OK。【客户】说不清了，没事。【坐席】您别挂机。您别挂机，我直接给您转接好吧，【客户】好的。【坐席】您好。你好你好。唉，您好，班长，这个是一个学校领导的号码，是131。6157。6226。他这个号码的话办理的是腾讯大王卡，对资费不认可。今天的话也是流量显示已经用够800兆了，然后他说他今天没怎么用，我让他查一下详单。系统移动上网日志查询，今天是零点有使用记录，跟他说了，他也不认可，我说帮他上报，他要找领导呢。需要给您转吗？嗯，好谢谢。
总结：

[Assistant] ********，用户是腾讯大王卡，今天没有使用过，发现今天的800M已经用了，现用户对此不认可，坚持称没有使用过，要求给予合理解释。2020年10月有调减流量费的记录，注用户要求领导回电。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我刚才收到一条短信，看见有个什么19块钱5G大流量，我自己的套餐内流量我都没用呢，他给我整个20块钱的东西干啥呀这是【坐席】19块钱五个G的，您现在是先用的这个再用您套餐的流量，【客户】封了吗？我自己套餐都还没用，这都多少号了，我还用那个【坐席】这个不是您订的嘛，意思是，【客户】我当月订的，我上个月定的，怎么这月还有啊【坐席】这个您不取消，每个月自动续订的，【客户】嗨，你们可真能搞笑啊，你看怎么弄吧，【坐席】就您对这费用不认可是吧，【客户】不是我用不着，不是对费用不认可，我要用了我就用了，对吧？我我自己套餐内的我都没用呢，我不够了，我再定啊，【坐席】那我帮您记录反馈吧，您保持电话通畅，到时候有工作人员跟您联系好吧，【客户】行，我没别的意思吧，没多少钱，我就说我自己套餐内还没用呢，【坐席】嗯，那我帮您记录反馈好吧，行行行好的？【客户】那个怎么弄？你帮我那个停了吧，先然后那个，嗯，我自己用我自己套餐内的不够，我再花钱买不就完了吗【坐席】这个月已经用完了，这个流量包的费用流量包已经【客户】不是15个G用完了，【坐席】百兆就剩了，不是您的流量就买的，这19块钱五个G的，这个用完了，剩了360兆了，【客户】不是关键是我不知道啊，你让我一直用的是这个呀，【坐席】嗯，我给您记录反馈一下，我们保持电话通畅好吧，【客户】嗯，行，要不你给我套餐里面扣出去是吧？把你那个流量给扣了【坐席】先帮您记录反馈一下您的这个问题吧，您保持电话通畅好吧？嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称对大流量权益包不认可，用户称自己只订购了一个月，没有办理自动续订，用户现在要求投诉，我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求投诉并取消，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，麻烦你给我查一下我这个手机流量怎么怎么让我说说，我超了流量是怎么回事啊？【坐席】您说来电的这个手机号码吗，【客户】对啊，【坐席】您来电手机号码流量的话，您套餐里面流量的话都是已经用完了，用完之后单独超了一个999兆的一个流量，流量用完超出了，【客户】嗯，那五个G的，【坐席】您这个您现在这个套餐里面流量已经用完了【客户】是啊，我现在我本手机的套餐流量是三个G的，然后另外我又交了五块钱的那个五个G的，【坐席】都已经用完了呀，【客户】怎么会呀？我这还是上课的不是，【坐席】您现在这个套餐里面套餐里面三个G还有这个套餐之外订购的这个五个G的话，现在都是都是已经用完了的，【客户】那我再问了你们也不能，【坐席】嗯，那怎么了，【客户】嗯，对啊？【坐席】您说怎么了？【客户】我刚才孩子再加上网络，现在不是因为一停吗，【坐席】它这边的话，根据它这边的话跟这个没有关系，您只要使用的话，它这个都会走流量的呀，嗯，它这个的话是按照您这个自己走的这个流量给您计费的，【客户】是你们也没人通知我，我流量用完了，【坐席】咱们这边的话有给您下发过短信通知过您的呀，【客户】因为我刚才不跟你说了，我我手机还在上网，可用，因为它登上Q它可能煤矿知道吧，【坐席】你们但是咱们这边的话是正常给您，这个按照您这个使用情况，正常给您走的流量，然后也给您发过短信，通知过您的，然后您如果现在还要需要用流量的话，可以单独买流量包使用都可以，【客户】那我这个流量就解决不了了是吗？就超的，【坐席】这个超出的这个的话就已经是超出之后已经给您另外收费了的【客户】是啊，我就是说就是因为还是上网测的，你们也应该应该启用，知道吧，不是我说我，我问的，【坐席】明白您的，但是这边的话咱们这边的话，这个流量快用完之前还有刚好用完的时候都会给您提前发送短信，通知过您的，【客户】我知道你提前通知我，因为手机反正在用网上网课，下课了，它可能看着电话已经超了，知道吧，【坐席】这个的话咱们这边没有办法，本身他这边的话流量咱们都是正常给您计费的，没有其他多扣费用的，您如果现在要用流量的话，可以通过微信或支付宝单独买流量包都可以，【客户】那现在流量不是现在这个超了，我说超超流量的事知道吧，【坐席】现在是已经超流量了，【客户】就是一下子是让我超两两百多块钱，【坐席】您这个流量？【客户】嗯，八点发几块钱，把这流量给扣了也没关系，你一下让我超200多块钱，我这一天上班还剩多少钱呢，【坐席】它这边的话流量超出之后的话，您这个套餐是按照两毛七一兆给您收费的，【客户】对啊，你两毛钱一兆，你讲我这多少钱呐？我一天才挣多少钱？我一充一百块钱才送一百块钱，我这上班，你这这白英白扯村上小学，他在家里现在不用不让带，学嘛，不让开头，只能在家上网，谁知道他用的是我流量的【坐席】你们的，那这边的话，咱们这边的话的确是定这个正常给您扣费的，您如果对这个不认可的话，那咱们可以帮您这个登记，48小时之内的话，有专人达电化联系，【客户】你，到时候你给我反馈一下，我这确实因为我要你说我挣钱挣多了，我也不在乎你200多块钱，我这一天才挣多少钱呢？因为孩子他们现在老师都让学校都让在家上网去，我也不知道他用我的流量，他是小孩儿，弄大一点还好多的，【坐席】那咱们这边的话可以帮您这个登记一下，到时候48小时之内的话，有专人给您答电话联系，【客户】行吧？那怎样给我解决一下我这个两两百多块钱呢？我说上三天我上三天班才能补200多块钱呢，【坐席】您现在怎么说的话咱们给您处理不了，只能是给您登记，到时候的话有专人给您答电话联系，【客户】你好喂，你看，反正你们就给我给我处理吧【坐席】咱们这边的话帮您这个登记一下，到时候48小时之内的话，有专人给您答电话联系，【客户】行吧？【坐席】嗯，那还有其他需要帮助的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称对本月产生的流量费不认可，称是自己家孩子上网卡，没有留意流量使用，现在用户来电要求减免，未承诺，解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我的这某某人充值卡还没有改啊？【坐席】通讯宣传卡您说的是反馈过是吧？我看一下记录，看到您反馈的话呢，是说查不到您进进实现这个行程信息对吗，然后现在的话您在那个大数据流量卡里面也是没有吗？它提示什么呢【客户】嗯？这个是前天我投诉的问题我，【坐席】下最近的问题是，【客户】我现在咨询的问题是我的形成卡上出现了一个我没去过的，归属地是辽宁朝阳，我现在要求把辽宁朝阳撤掉，这个问题已经三天了【坐席】这某某人卡显示辽宁朝阳是吧，【客户】对呀，然后我要是把这个订单撤掉，【坐席】那您最近去过的一个地方是哪里？您跟我说一下，【客户】我哪也没去，我就在北京呆着呢，【坐席】一直在北京是吧，【客户】再见，再见？【坐席】这边显示到过辽宁朝阳是吗？【客户】对呀，而且你这问题已经登记好几次了，反馈好几次了，我这第九个电话了，为什么还解决不了呀，【坐席】这个的确很抱歉了，但是您现在的问题，我这边会再帮您详细反馈一下的，我们这边会尽快帮您核实解决，因为确实看到咱们的回复是说已经修复了，但是如果您说这个问题还是没有得到解决，那我们这边会在核实一下的，【客户】核实到什么时候啊，【坐席】这边会帮您办一下加急的，我们这边会尽快处理，【客户】妈呀，那都给送的，在解决不了怎么办呀？第九个电话啦，【坐席】嗯，您放心，这个我们会给您核实原因解决的，如果您没有去过的地方，那正常，如果您在北京，它地方不会出现那么大的一个偏差，所以说我们这边也会反馈处理的，嗯，【客户】那我被，嗯，还有什么，先这么着吧【坐席】好的，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反映查询近14天行程信息，提示到过辽宁朝阳，用户称一直在北京，现通信大数据卡无法正常使用，前期反馈多次称 一直未解决，对此不认可，要求尽快协助解决，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】唉，你好，就是我想咨询一下，就是上个月份的这个话费超了好多，您帮我看一下是因为流量的问题吗【坐席】我看一下请稍等上个月的是吧，嗯，好的，请稍等一下，【客户】对，嗯，因为它写的是其他费用，不明白是什么意思，【坐席】我看一下您的这个，上个月有超出的19块2毛钱的通话费，然后呢，60块钱的这个手机上网流量费？【客户】嗯，那咱那手机上网流量费没有短信通知吗，【坐席】这个有短信通知的呀？【客户】那根本就没有收到，如果收到不可能花60块钱吗？【坐席】那我这边呢，后台帮您调查一下，看是否有这个短信通知，一般给您核查清楚之后，后台有这个专人给您回电的，麻烦您保持电话畅通好吗【客户】您稍等一下这个对那就是你发了，我有可能没有收到，这怎么能核实啊？就关键就是如果收到不可能就花60块钱吗？这流量是平时用不到啊，这里边都有WIFI？【坐席】好的，那您这个情况呢？我帮您调查一下，看一下这个具体的这个原因，帮您核实清楚之后再给您回电后去，有专人给您回电的，您注意一下，接听一下电话好吗，【客户】那您稍等我一下，如果要是我现在这个是一百兆的对吧【坐席】嗯对的，【客户】流量，嗯，那我想问一下，咱们流量包都有多少的呀，【坐席】流量包那最便宜的是九块钱，两个G的，40块钱，五个G的，20块钱，十个G的，还有更高的档位，我可以您要是办流量包的话，我可以把这个办流量包的，嗯，您说？【客户】嗯五块钱两个G是吗【坐席】九块钱两个G？【客户】啊，九块钱两个G咱们那个目前就这么高的流量包费用吗，【坐席】对是的，对的【客户】再见，那您刚才说九块两个G然后呢上面那档，【坐席】九块钱，两个G19元5，嗯，五个G29块钱，十个G还有还有更高的档位？【客户】19是就19块钱五个G是吗，那我现在这个，嗯，就我那个月租费是多少【坐席】对，我给您看一下，请您稍等，嗯嗯嗯，【客户】嗯嗯，每个月，嗯，九块钱有两G太少了，【坐席】您的套餐每个月请稍等一下，我看一下，每个月是16的【客户】16是吧，就16，然后再加，如果要是19的那个流量包，那应该就是30多块钱什么？35？那您就给我先增加一个流量包吧【坐席】对，嗯，好的，那您有这个号的服务密码吗？我帮您办理？【客户】那密码是吗？【坐席】对您之前设置过吗，【客户】没有没有设置过，【坐席】嗯，姓名说一下，【客户】某某人，【坐席】嗯，好的身份证，这个身份证号码您说一下【客户】嗯，110106，********二七2758，【坐席】好的，您身份证上面的地址您说一下，【客户】嗯，***，【坐席】嗯，好的，这边办这个流量包，需要提示您的这个流量包是这个月包，每每周是每个月是按月生效的，如果您您是想订购这一个月的话，您月底之前来电取消，如果您不取消的话，它每个月会自动续费的，【客户】嗯，明白了，【坐席】嗯，好的，那我这边呢，帮您订购成功了，您稍后收到短信就可以用了【客户】嗯，您先稍等，我再问一下，那就是这种电话少，然后一般上网也也不是很多情况下有没有更合适的套餐里面的，【坐席】更合适的套餐的话，目前没有比您这个更合适了，您这种这个套餐呢，是我们联通最便宜的这个套餐了，很多用户想办理您这种都办理不了了，【客户】明白了，那您就帮我再核实一下，就因为上个月嘛，流量60多块钱，这太高了，没有信息通知流量扣费，【坐席】好的，我帮您核查一下，到时候专人会回复的，您保持电话畅通就行，【客户】嗯，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气，您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称没有短信提示,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。