[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我，我上个月欠了二百二百六十块钱，话费，你给我，你给我查一下，我欠到哪了？【坐席】欠什么钱【客户】我它来个短信说，上个月我欠了265块钱话费，刚才又说欠300多，你看我欠多少钱，怎么欠的【坐席】这号码是吗？说您欠费是吗？【客户】对对对对那个对【坐席】可以您现在欠344块，七毛五是到12月份跟1月份欠的【客户】欠的，【坐席】什么我看一下，上个月的话流量费超了212块钱，目前看了一下212块，【客户】不是我想问一下你，你你看我充了几次那个流量，你看我充了多少流量你看看，【坐席】嗯，是我看到了这个，除了流量费超出的费用，我目前看了一下12月份【客户】我知道我充了多少钱，你看看【坐席】您充多少钱我能看到，但是他就是说目前显示的话，这个号码还是有这个费用产生，它不是，【客户】不是我，我我充了钱我不是我充了就白充了吗？充值充的流量也白冲说十个G手机给我手机停机了，那我白白充是吧，【坐席】充的呀【客户】手机上，【坐席】手机营业厅吗？还是哪啊？您正规渠道充的【客户】我就我自己手机上买的流量包【坐席】噢，没开手机，买流量包的话，它已经用完了，显示超出了，目前看了一下【客户】我我，我跟你说，你们根本根本就不合理，它一提示我这个流量超了，我就充一个一停机，我留的时候充一个，我是不验证的时候，我我刚充流量包充了200块钱呢，还欠200多，你们怎么，【坐席】看看？咱们看看先走的是什么吧，稍等一下，稍等一下，我看看，我看看，稍等一下，它这显示是使用腾讯网这些服务扣除的，我目前看了一下现在显示的提示？【客户】怎么了，【坐席】看一下走的这个套餐服务，目前查了一下，没有这个提示【客户】对你看你看你看，你们因为它欠费这么多，【坐席】噢，这些服务扣除的，目前看了一下，嗯，中国气象【客户】你好，请讲你不管什么服务扣的扣的这个流量，但是你提醒我我就充了，为什么还能超出呢？我就我就纳闷知道吗？你看我充了多少钱你就知道了？【坐席】服务，嗯，明白您意思行，那您现在什么要求呢？【客户】我我要求我欠费，你我肯定不不不会欠费的，因为你这你这提示我，我一通话我就充，我去充那个流量，一起住我就充知道吗？我还还欠260多块钱，我我都有点，上次我答我打这个客服一直达不进去，一直答一直答不进去，上个月你看我答多少，客服答不出去知道吗？我就想问问怎么回事，但是我达不进去知道吗，【坐席】嗯嗯，行，我明白您意思，那您稍等一下，那这样吧，您这号码是产生了212块6的费用是吧？对，这样212块6的话，您这嗯，212块6的话，您得自己承担90，剩余的费用进行核减好吧【客户】不是我，我之前不是欠费三三百多吗？我90可以核减，都都都都可以，但是在这样不这样不对，怎么没提示我，我马上就充，一直我马上就充号码，就是这个我这个？【坐席】从哪买的呀【客户】我就是在咱们手机流量包吗？就是那上面有一个更多点钟多或者七天，【坐席】还是微信呀，【客户】微信微信，【坐席】您以后通过咱们联通的这个服务联系，我们给您买，或者手机营业厅上买，我能看到您上个月买的那个流量都用完了，用完之前超出的还有一个十个G没用完的话，应该是那个用之前超出的那个服务费用，目前查了一下【客户】你们，所以说连嫌这个问题知道吗？你提示我我就充，我马上就充上了，你说我不可能让它超流量，超这么多，你想想我换了那个流量包，我我我我我还，我还帮你偷掉了，包了，你们还光扣我费我，这我是不是有我是有病了，我这么说，我不我不，我要说放着不管它可以，【坐席】是对【客户】知道吧，我我我再说我还有一个合约，有一个合约，说是说说送我20个G你你看你上次我打电话说订了一个合约，有20个20个G10个G的合约，我你我我多我多多多，多少流量的都有的，这一百多个G的流量，我感觉就有点不对，还超了200，【坐席】可以噢，好的，我知道了，我会马上联系沟通一下联系电话，留这个本机号码是吧？行好的，马上再加急联系，沟通一下再回复，【客户】嗯，好了好了，好了好了，【坐席】我先给您查吧，我先不给您核减费用的要求，核实这个问题好吧，【客户】嗯，对对对，您先核实一下看咋回事怎么回事？因为因为我充的费用很多了之后，它每次都每次都没有我说我说为什么还欠费，【坐席】嗯，行知道了【客户】我我【坐席】再联系吧，我先查一下好吧，查完之后给您再回过去核实这个情况会有专人好吧，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人孝和，用户对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，已按快速流程解释，对此不认可，用户对此不认可，用户拒绝核减费用，要求针对流量计费不认可，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好【客户】，您好，然后我再，【坐席】唉，嗯，【客户】但是我这个是就是我这个号的，这个是到现在没给我解决，再说过这两天给我回话，到现在没回话了，而且我这个手机也给我停机了，现在已经，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，嗯，好好密码，嗯，您是说那个您之前反映过那个信号问题嘛，然后，【客户】对，后来这个，我那个费用给我退费的是到现在歌曲到现在没给我解决了，【坐席】嗯，噢，行就是，嗯，先生，我看这个的话之前有联系过您，但是都没有联系成功，那这样吧，我看您之前是反映看一下啊，【客户】嗯，这两天没给我联系？【坐席】我一直没有办法使用手机的这个问题，然后变更套餐的这个问题是吗，【客户】是给我退费的，是不是变更套餐的是用了一年多了5G对，5G我基本上没用上，然后现在还在，【坐席】嗯，嗯，【客户】这两天还说给我免费，先跟我通话了【坐席】您稍等【客户】我的这个电话，现在还给我停机了还，【坐席】不行，我这边再给您开一次吧，正常咱们还可以开一次，然后开120个小时，额度是一百，那我这边再给您开一次，然后您这个问题我这边再给您造成反馈，让这边尽快给您，尽快联系您，嗯，那行，那我这边再给您开一次，一个月只能开两G的，然后转其他手机应该就能用了，嗯，好的，那感谢来电，【客户】嗯，你就让他这两天，抓紧跟我联系吧，好吧，【坐席】嗯，嗯，好的帮您催促一下，尽快处理，【客户】好的好的【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户在再次来电反映前期退费的问题，详见：TS********，用户称没有联系过自己，这个问题也一直没有解决，已向用户正常解释，用不认可，要求我方再次联系，请尽快处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机号啊，这个五际网啊，老是上不去，上不去网，就在我现在所在这个区域，就这一片区域内，【坐席】那您现在这个地址的话有5G信号覆盖吗？先生，【客户】嗯，北京市丰台区，【坐席】噢，我这边目前通过地址的话，是给您查不到那个5G信号覆盖的，您可以稍后在您的手机上登录，【客户】不是说五不是5G4G也上不去【坐席】但是所有的联通手机号码在上面都这样，还只是您的手机号码跟身份证，【客户】都是都是在我们这个区域内都是，【坐席】那您提供一下您详细的地址，这边给您查一下，【客户】北京市丰台区旧机动车交易市场，【坐席】稍等一下，【客户】花乡这边，【坐席】丰台区，然后呢，【客户】花香旧机动车交易市场【坐席】市话多的话对吗，【客户】噢？对对对对对？【坐席】嗯，乡是哪个乡？先生？是乡村的乡吗【客户】对乡村的乡嗯，报过好多回了，你们都没人管？【坐席】旧机动车交易市场对吗，我这边显示目前这个地址的状态还是属于一个正常的，那要不然我这边把您的情况给您做登记反馈，稍后的话后台？【客户】对还有一点，这个联通号可以转网是吗【坐席】嗯可以？【客户】怎么转啊，【坐席】那这样吧，先生，您说，【客户】就比如说我，我这个号想，比如说想用那个网的话，就在我套餐号码所有都不变的话，我用电信的网就电信联通可以来回互换啊，还是怎么着，【坐席】如果是您要把它换到电信或移动的话，您的套餐就改变了，是需要您把它更改成电信的套餐先生？【客户】那我改电信的套餐是怎么开法啊，【坐席】那这个您现在这个号码的话，目前是一个单位的，如果是说要转网的话，是需要您先把您的这个单位的号码过户到个人，然后过户之后的话，您可以机主带着身份证去电信的营业厅办理就可以？【客户】那我拿着，那我拿着工，那我拿着公章跟那个营业执照，我我去店里能变吗，【坐席】单位的话，这个是办理不了销号转网的先生【客户】唉，这么麻烦，联通的，这么，这投诉半年了都没人管，【坐席】那这样子？【客户】那我这现在上不去网怎么弄啊，【坐席】那这边给您造成不便了，针对您所说信号的问题，已经是帮您做了登记反馈，会有后台工作人员联系您，您这边注意，【客户】上回回回，这样回回没人管，我这手机网根本都上不去，连微信都答不开，【坐席】那我这边把您的情况的话已经是给您做了登记了，您这边注意接听，【客户】行挂了【坐席】那还有其他
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，我前天反映这个信号不好的问题，怎么现在还没给解决呢？【坐席】嗯，请问是哪个号码信号不好的问题啊，【客户】嗯，185【坐席】185，嗯【客户】1812，5788？【坐席】好的跟您核对一下，********是吗，【客户】对嗯？【坐席】好的，这号码登记机主名字叫什么呀，【客户】某某人顺？【坐席】好的，请您稍等，您好，能听到吗【客户】能听到？【坐席】好的，您稍等，我看您当时提供的地址是在***吗【客户】嗯，310号？【坐席】好的，到其他位置可以用吗，【客户】其他位置好点，就我我住的这个地方，电话答不出去？【坐席】好的请您稍等，那您这个问题我看已经上公司这个反馈了，近期就是说一直还没有改善是吗，好的，请您稍等一下，我再查一下啊，它是影响通话还是影响上网，【客户】对，通话上网都影响？【坐席】就信号格不正常是吗【客户】对，有时候就是白白一点信号没有【坐席】好的那先生，这个非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时的话，我们公司也会出现这个网络，建议您留意以后的这个使用情况，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，喂你好，我的那个通讯大数据那个就那个健康码什么的那个密码怎么收不到，嗯，就是收不到这个这个号码是吗？对对这个验证码验证码给发的那个验证码，其他的短信的话能正常收到吗？其它好像没发，我看到我稍等哈，【客户】分钟151684，嗯，好的啊，嗯，那个，嗯，流量，嗯【坐席】刚才你们有一个那个话费的那个，好像发短信也没收到行，那我这边了解了，先生，嗯，那这样这边的话呢，把这个问题呢，给您介绍我们这个北京健康网络大数据查询，它这个没有那个验证码，这个无法无法查询，主要是你看你查一下好吗？唉，行好嘞，那你给我回复一个电话号码行不客气？那您这边的话呢，这个就是说联系电话留您来电本机号码对吗？对对对对，唉，行好勒，那这个确实非常抱歉，给您带来不便了，那我这边的话呢，这边尽快给咱们反馈一下，好的好的，让他尽快给我回复，好再见，嗯，好，那祝您生活愉快，再见，再见啊
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到健康宝的验证码，发送时间为：2月10日为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理此问题，烦请尽快，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉喂你好我想问一下就是昨天晚上到今天早上我收不到短信嗯我是不是因为我欠费了还是怎么着的【坐席】您稍等一下【客户】我刚刚充了一百块钱好像一大堆然后刚才收到了一大堆短信还没看呢【坐席】您这个的话是昨天的时候欠费嗯稍等啊昨天没有欠费【客户】昨天昨天没有欠费为什么收不到短信呢今天早上也收不到短信【坐席】今天早上也收不到是吧【客户】对好像这会刚才咣咣咣的收到一大堆短信我还没看给您答电话的时候收到的【坐席】嗯那您这边的话那个能往外正常发短信吗试过吗【客户】嗯我刚才是给你们这个幺零零什么零幺那个发短信好像也没发出去【坐席】行那这边的话就是短信的使用功能的问题了我这边的话帮您这个上报反馈一下然后让技术人员给您重置一下重置完成以后的话给您回复来电的这个手机号码方便接听吗【客户】嗯可以你再给我答个电话吧就是刚才我好像收到一大堆短信是不是就好了我怀疑是不是但是我看了好像也没欠费是吧【坐席】对没有欠费不是这个【客户】那你说欠费我应该收到通知的【坐席】对欠费的话它会给您发短信然后让您充值充完值以后一般情况下正常欠费的状态的话然后短信也是能收的【客户】对呀那我那那那那就所以说我就搞不明白了【坐席】嗯您说【客户】那你帮我查一下吧看有有是不是有什么问题没问题最好【坐席】嗯行然后让他们给您重置一下然后别影响您的正常使用【客户】是的是的已经影响了【坐席】嗯行然后让他们尽快联系您【客户】嗯嗯嗯好【坐席】好还有其他问题可以帮您吗【客户】别的没别的谢谢啊【坐席】好不客气那感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从X今天开始，在所有位置信号正常，无法发送接收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，请问一下，那个我的手机形成那个新春卡，腾讯形成卡，为什么查不到信息呢？【坐席】它提示您什么呢【客户】嗯，我想那个，嗯，小摊买的时候，或者打开信封卡的时候，嗯，输入验证码之后说提示我是查不到我的那个，新风信息，然后用那个XYMYD，这个发送短信，短信，短信回过来的时候，也是说查不到我的行程信息？【坐席】啊，XYD您是查询漫游地首字母大写井号，您这手机号码对应的身份证号码后四位吗，【客户】啊，对输入的是我身份证号码的后四位，然后呢，回复的是查询不到我的行程信息，就是因为我家住酒店嘛，我是从北京通州过来到密云，就是没办法打开这个信封卡，【坐席】嗯，那您【客户】您现在，【坐席】的话是到这个所在位置，有14天了嘛，如果没有满14天的话，就是无法查询到的，【客户】就是我从北京通州过来到密云区，然后呢还要在密云买，是之前在点播呀，【坐席】嗯，不好意思，我这边听错了，不好意思，【客户】我在，【坐席】不好意思，不好意思，不好意思，【客户】嗯，没关系，没关系，没事，就是我不知道这个是到底是怎么弄的，嗯，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下，【客户】好的，谢谢嗯，嗯，这个手机现在手机号码？【坐席】嗯密码的话，这边给您看了一下，状态是正常的，没有任何异常，嗯，您那个，嗯，您那个发送的话是查询漫游记大学吗，【客户】嗯，我他就是那个就是那个查学生卡的那个小程序嘛，提示的是用X嗯XM，噢，不对，是用CXMYD来查询我的行程信息，因为我打开那个小程序的时候查不到学生信息，它上面有提示，你可以发这个验证码来查询，我就用这个CXM外地这个验证码来查询验证码，查询的好像是你的漫游地信息是这样，但是也没查到，回过给我回过来都是查不到？【坐席】嗯，行女士那确实给您带来不便了，那这个问题的话，我这边需要给您做一下记录的，可以正常查询到您现在禁止进食，再进14天内，然后到达一个地方，但如果提示您没有任何漫游地信息的话，需要尽快给您核实一下，具体什么原因，联系电话，方便留一下您这本机号码的吗，【客户】嗯，是的？【坐席】行，那我这边的话已经给您做记录了，您稍后保持电话畅通，尽快核实，会联系您的好吧，【客户】好的，谢谢啊，嗯，【坐席】嗯，不客气，那请问还有其他可以帮到您，【客户】还有那个我先生也是，我们全都是这样的，就是我们家自己家住在通州，然后我们现在回到密云父母家都是形成卡，那个通讯信息查不出来，所以说估计是两人是一样的，您帮我看看是因为跨区的原因还是什么原因好吧，嗯【坐席】嗯，可以的，那我这边统一给您做记录好吧好，【客户】好，谢谢啊，嗯，好不客气【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您方便您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法查询漫游地信息，用户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，提示没有漫游地信息，行程卡查询也没有信息，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好麻烦，我想问一下，我本人一直没有出过机，为什么就是那个某某人察布市的防汛部门说，通过大数据抓取，我去过某某人察布呢？【坐席】某某人察市什么地方呢【客户】某某人察布，内蒙古某某人察布，【坐席】某某人察布稍等啊，【客户】他是说通过我这手机号大数据查出来的？【坐席】某某人察布，就您来电的这个号码是吗噢，我这可以给您上报一下，稍后让后台人员给您核实一下原因，女士，【客户】对对您得看一下，我这手机号经常会收到，莫名其妙的，谁订的车险，谁需要挪车，我不明白，就是我从联通营业厅不是从营业厅，我是办宽带，然后我们师傅现场上门，也刷了身份证，但是不停的有人找我，【坐席】注重可以，我可以，我也可以将这个您说的这个问题呢给您反馈，【客户】请您给看一下，回头您也反馈一下，我就因为您现在是防御部门查的，我说我去过查布卡都没有出过机【坐席】唉，好，那我这呢，把您这个问题呢给您做，反馈一下，您看这个，【客户】手机号是还关联着别人吗？就挺奇怪的，我还有车船税，车险的，挪车的，还信用卡的【坐席】嗯，我将您这些问题呢，都给您反馈一下，然后呢，我跟您核对一下机主的姓姓，姓名，您再说一下，【客户】王小琪，【坐席】嗯，我给您转到验证平台，您输一下机主的身份证号好吧，您好，女士验证通过了，我这呢，给您把您反馈的问题呢，上报一下，稍后后台人员核实了会给您回电话的，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】嗯，那您联系电话留来电的这个号行吗，【客户】嗯可以【坐席】嗯，好，那感谢您来电，请您稍后保持电话畅通，注意接听好吧，嗯，好感谢您来电嗯
总结：

[Assistant] 用户********来电反映自己接到北京防疫部门打来的电话，称通过行程大数据显示用户去过某某人察布，用户未到过，对我方系统提供的不准确信息不认可，要求核实，另外用户称自己经常接到各种电话挪车的上保险的等都是找之前机主的，对我方二次销售号卡未清空之前机主信息不认可，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯谢谢，【坐席】，为您服务，您好，【客户】就我就就就就就我在这个帝王蟹怎么这么差呀，感觉微信都发不出去？【坐席】您在什么地方，【客户】是在大兴区这块，【坐席】具体地址您提供一下，帮您检测一下信号？【客户】那个第一中学知道吗，北京市朝阳区京就是发不进来？【坐席】对金金子的金吗【客户】今今辑那个金子的金有一个移是君颐，什么金子的金安对有一个一，【坐席】君榆中修在这地方稍等？【客户】OK了吗【坐席】嗯，您稍等再收您这个地方，您这情况是从什么时候开始的【客户】好久了，从朔州【坐席】这周就就是不能上网是吗？在这块，【客户】就很就很慢，一会有信号，一会没信号了，就有时候微信都发不出去，【坐席】因为在这学校里面吗？还是在外面附近，【客户】就在这附近？【坐席】您在这个学校的哪边？东南西北哪边，【客户】嗯，稍微套那个南面一点吧，就一丢丢？【坐席】是在学校外边是吗？我通过系统测了一下这边信号，目前没有检测到异常，这问题我去帮您上报一下，反馈到我们信号部门，让公司对这边的信号做一下持续优化处理，您关注一下使用，嗯，好，那您关注有问题再来电，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：无级别;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：君谊中学-韩国留学生部,北京市-大兴区:君谊中学南。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样的【客户】，我那个手机上个月为什么显示是，嗯，是70块钱话费啊？我想问一下这个多返那20块钱是那？【坐席】我看一下稍等，嗯，您不是这边办了一个承诺，最低消费70块钱送14个G流量和权益的活动吗，【客户】什么玩意，【坐席】就说您办了一个承诺，最低消费70这项业务，您去年8月份就有了，因为这里边是送了14个G流量和一个火，一个会员权益，就是在您这个每个月这个基础上就办理的这个，【客户】你重新说一下我办理的什么什么基金，【坐席】承诺通信费70元送14个G流量和权益的活动，就是说承诺最低消费，就是说承诺每每个月最低消费要够70？【客户】我什么时候办的这个呀，【坐席】这个是去年的8月份开始生效的，这是一年的合约期，【客户】我从来没有办过这个东西啊，【坐席】因为确实看到是从去年的8月份就生效了，然后一个月就是说在您原来50的基础上，然后相当于就多花20块钱，有14个G流量，还能领一个会员权益？【客户】会员权益是啥呀，【坐席】会员权益的话我给您看一下，就是说有什么腾讯视频会员爱奇艺这边这种，一个月领取一次，【客户】嗯，那我并没有啊【坐席】就是说这个需要您去主动领取的，就是关注一下北京联通公众号，回复承诺通信费，【客户】领取，嗯，你这那我，我从去年到现在，我每个月话费话费都是在70年以上吗？不是吧，【坐席】这个，嗯，看一下，您就是说具体消费的，如果您这个月超过70，那它就不会额外，您要是不够70，那它就补差价，我看一下这个，因为我看它就是从去年8月1号开始生效的，对每个月，【客户】那你帮我看一下，从去年8月份到现在是不是每月都是按都是70以上了，【坐席】就是正好七都是70，没有消，没有超过70的时候都是70？【客户】有低于70吗，【坐席】没有啊，因为您这个就是承诺最低消费70，您不够，70的话它也要最后补差价，不到70的，就是说每个月都是70，【客户】我什么时候办理的？我已经，那为什么我以前看的时候都是话费，是50块钱的，从来没有70块钱，【坐席】您可以去手机营业厅看一下您的历史账单，因为我查到了，确实日账单都是70？【客户】你等一下啊，那个账单在哪？在我这里呢是吗【坐席】不是在服务台询问里边有个服务点开，服务员有查询和历史账单？【客户】APP里面嘛，手机里吗，【坐席】对，就是说联通的手机营业厅找到服务？【客户】我现在没有找到服务啊是在那个饭票什么那个全部里吗，【坐席】要不然您收到来修一下服务，或就是收直接收历史账单？【客户】服务倒是找到了，是在在更多里的吗，【坐席】服务就是服务态的话，就是在下边有个首页，您看服务什么商城发现我的就是在这个最下面这一排【客户】噢，这个噢，然后那个账单在哪里查历史账单，【坐席】这边先点开服务点查询，它是有个历史账单？【客户】我看看啊，那去那之前那怎么看呢，【坐席】嗯，应该是能拉一下您看您就是说滑动一下，您看一下，【客户】开通不了啊【坐席】这个我确实查到的，每个月都是70？【客户】2020年12月11十，嗯，不是吧，噢，噢，确实从8月份这样子那之前那个，嗯，去年的8月份之前都是50，我什么时候说我要做这个？这个签约这个了，我怎么签约的？你们打电话打电话了是吗？还是怎么着，【坐席】这个我给您上报吧，让后台来给您这个，嗯，来给您这个，请问一下，我跟您核对【客户】我跟你说你们联通给我打电话你知道吗？因为报这个服务那服务我都是拒绝的，【坐席】行，那我给您反馈一下吧，让后台给您核实清楚之后给您解决您的问题，好吧，【客户】要的话就把录音播放播放给我，让我听一遍，我跟你说，如果这个事要是说你们自自主的把这个事给签了，那我肯定催催催促，到之前我交那些费用？【坐席】放心，我给您反馈后台，肯定有专业的工作人员给您处理好吧，帮您解决，您看留您这电话行吗，【客户】行，因为我跟您说这些话费，然后一欠款我就直接交了十几兆，我就充了，没有几天还有看过，嗯，这样的话你们太坑了，还有再再一个就是你们不要再给我来电话说这个业务那个业务了，给我来电话了，【坐席】这种的话是，如果就是说咱们这边可以给您上报，然后给您，就是说尽快给您，这个就是说这种外呼电话给您打，然后但是就是说，如果这种的话可能是有，咱们有什么活动您就接不到通知了，【客户】没事，我自己会及时的会看那个APP好吧，我这一个月50块钱的话，也其他的现在现在微信都这么方便了，微信语音都这么方便了，好了，尽快过来修？【坐席】嗯好的，帮您反馈吧好吧，还有其他问题吗，【客户】没有了，如果这个是我们才知道的，【坐席】嗯，行给您上报吧，【客户】嗯，好了，拜拜【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己号码办理的承诺通信费70元送流量和权益的活动有异议，称自己并未办理过，现强烈要求我方解决并退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样的，我这边需要实名验证，然后结果收不到验证短信是为什么？【坐席】实名验证，嗯，您是通过哪里来进行这个登录的，来进行办理的手机营业厅吗，【客户】嗯，不是手机营业厅，是无线网卡，无线网卡里面有一个电信的实名认证，然后我这边需要就是说，嗯，就是我，我留的就是要我现在这个手机号码？【坐席】嗯，就是您来电的这个号码，只是收不到这个验证码，别的短信可以正常收取吗，【客户】不知道，【坐席】那您这样，我这边给您发送一个您的账户余额短信，您稍后关注一下，您稍等我这边给您发送了，【客户】噢噢，余额那个余额是够的嗯嗯？【坐席】感觉余额短信是可以来进行收取的，是吗，【客户】对对对对对对啊，包包括那个之前的嗯什么，嗯，移动联通的，因为它是三家认证嘛，嗯，那个联通移动的都可以，电信都收不到，【坐席】嗯，那您这边有没有尝试把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下呢？因为这边显示您这个嗯，短信收发功能的话，这个是正常开通的一个状态，您这边有没有尝试过？或者是您可以来进行尝试一下，我这边也可以帮您上报一下，让我们的后台工作人员再次帮您核实一下，【客户】你帮我查一下吧，应该不是那个问题，【坐席】行，那我这边的话帮您上报【客户】嗯，我这边我这边已经试了一上午了【坐席】明白，那这样我这边留的联系电话也是您来电的这一个，您注意保持电话畅通，帮您上报之后，核实之后会有这个后台工作人员给您联系好吧，【客户】就是，好的好的好的？【坐席】那这边还有其他问题吗，【客户】噢，没有其他问题好【坐席】嗯好的不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好
总结：

[Assistant] ********某某人颖，用户来电称手机收不到短信息验证码，已建议用户更换手机，重启，用户不认可，系统显示用户短信收发功能是开通的状态，用户不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好是这样我就是在那个嗯APP里面看到我这可用积分一千六百零五但是我想买一个腾讯会员的那个就是月卡和或者租卡吗我看积分才六百多但是显示我要兑换的时候显示我积分不足但是我积分可用还是一千多明明够为什么会显示积分不足呢【坐席】是您这个手机号码的这个积分是吧【客户】嗯对对对【坐席】稍等一下我帮您查一下女士我帮您看了一下您看到的那个积分的话它是有定向积分定向积分的话它只能就是在那个定向的那个专属里面兑换女士在您就是说的这种里面的话暂时兑换不了【客户】噢那订一下积分在这个积分商城里换不了是吗【坐席】定向积分在积分商城里面可以兑换他就是您点击定向积分它会提示您在哪兑换的【客户】噢那我就是现在我点击这个积分商城我在这个里面看到的腾讯会员的那个月卡然后就显示一千四百七十多积分然后我现在就兑换不了【坐席】因为它是有那个定向积分的女士定向积分比较多【客户】噢那我这个是什么积分啊不是定向吗【坐席】是定向积分啊女士【客户】对啊那那个腾讯会员换的那个它也是定向积分兑换吗【坐席】那个的话您得需要通过积分商城看一下女士这个咱们没有办法给您保证【客户】噢可是我看它这写着定补贴定向积分然后就写的是一千四百七十积分然后然后点击进去之后就发现它显示我积分不足就显示用现金加上积分才能兑换但是我积分我看了一下一千六百多那我就搞不懂这个为什么就兑换不了【坐席】它不显示定向就说有那种普通的积分女士【客户】噢那但是我点的这个腾讯视频这个月卡上面写着定向积分【坐席】是提示您积分不足的话那就兑换积分不够女士【客户】如果那我现在这一千六百多我不完全都是定向积分是吗那我怎么看我电话积分有多少呀【坐席】对现在他在那个接收商城里面可以看到的女士积分商城里面可以给您看到定向积分多少然后普通一点机会多少您把它退出重新设置之后在积分商城里面可以直接查询的【客户】噢噢我点开了他这写的是我本山区可用定向积分一千六【坐席】但是那个一千【客户】四百七中就兑换不了【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧记录完成之后的话让咱们后台的工作人员跟您核实一下联系电话的话就因为您来电的这个手机号可以吗好那您注意接听一下电话女士最快二十四小时最晚不超过四十八小时跟您联系【客户】对嗯唉好【坐席】那还有其他问题吗【客户】嗯没有了【坐席】嗯好感谢来电稍后请您帮我两个一谢谢祝您春节快乐再见
总结：

[Assistant] 用户称查询到积分商城有1400多积分，想兑换一个腾讯视频会员，但兑换时提示积分不足，不能兑换，但用户称明明有1400多积分，为什么还会提示积分不足，我某某人常解释，但用户仍无法兑换，现要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我刚才看一下你们给我发来的这个上个月我的账单，我看那个有一个语音通话费，六块多钱，我这我下载一个手机营业厅，它随时提醒我剩余的剩余的话剩余还有多少分钟，这怎怎我怎么当时答我想一百分钟没打完呐，为什么又多出了六块多钱呢？【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下上个月的账单是吗，【客户】对上月账单，我是因为我以为是哪里脚爆卡嘛，我是一百分钟一百分钟的包一百分钟的话费的，我因为下载一个手机客户端，它那个属于属于营业厅，它为什么我时时关注剩余这个剩余的这个语音通话费还有多少分钟？我想查，上个月没打完一百分钟，为什么又多出来六块多钱呢？我就问这个意思？【坐席】嗯，稍等，嗯，是说分钟数没有使用超出这个一，嗯，但是扣了您那个费用了是吗，【客户】对对，因为我随时关注你给我手机现在是属于营业厅，他说随时关注还剩余多少分钟，我根本没达到一百分钟，它为什么又多收了我六块多钱？我想问一下这什么情况？【坐席】嗯，那您这是上个月有没有办理这个呼叫转移业务呢，【客户】神物业务办理？【坐席】嗯什么业务都没有办理是吗，【客户】啊啊，因为我一百分钟没打完，没打完它又又扣除了，多扣了六块多钱，我想咨询一下这个事，你看一下什么情况？因为我上个月消费是19块钱，它根本正常的，我没打完19块钱的东西，它扣我25块多【坐席】嗯，好的，那您稍等，嗯，先生让您久等了，嗯，那我帮您看一下您的这个问题的话，我需要给您登记一下，让咱们这边的后台呢，核实一下具体是什么原因导致的，就请您这个来电的按一保持电话畅通先生？【客户】啊，你的意思你现在看不到是吧，【坐席】嗯，对，因为这个目前咱们这边没有显示，所以我只能帮您反馈到咱们这边的后台，由后台那边帮您核实一下，【客户】行行行，那你给我送什么都要消息呢，【坐席】嗯，就帮您登记之后24小时之内跟您联系的，请您耐心等一下电话，【客户】行行可以可以可以你给我回复一下，反正你我问一下，因为我我下载的客户端吧，我随时关注我剩余多少分钟，我想着我记得我没打到一百分钟，它为什么要扣除多扣，我多钱，你问一下哈，嗯对，【坐席】明白您的，那我就帮您把您这个问题呢给您反馈一下，让咱们这边后台呢也核实【客户】嗯，嗯嗯，它给我一个合理解释的扣扣，多扣了不要紧，是不是正常咱也多大的，那我欠那么多的，你，你先问一下再说吧，【坐席】没明白您的意思，那我就帮您登记一下，让咱们这边的话才能跟您联系，【客户】可以，嗯，可以可以，【坐席】好的先生，那我这边的话也就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，对你登记
总结：

[Assistant] 用户来电反映对上个月产生的 6.60 元的费用不认可，我方按照账单解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，我这个手，我这个手机是那个之前办宽带，然后送的号，然后现在提示我有欠费，这是什么情况？我今天刚刚去了那个宽带，【坐席】，您稍等一下，先生我给您看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，嗯，【坐席】您那个先稍等一下啊，先生停机以后先不要挂机，稍等一下，先生，我这边给您查询，您稍等【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，非常抱歉啊，让您久等了，我这边给您查询了一下先生，我看我从我后台给您查到的话，这边没有查到，您这边没有其它费用先生，我看这都是每月的固定的，就固定的六十一块6六毛六【客户】嗯，就是固定的费用是吗？我的，但是我这个，【坐席】费用产生？【客户】噢，不是那，那这个费用还需要我超吗，【坐席】这个这个是不用您套餐，因为这边查的话，您这套餐里面也没有产生其他费用去的，【客户】噢，我我知道，就是我我我没有表达清楚啊，是这样，就是以往呢，我会可能每个月也会收到收到我我明明白这个付费的时间是喉炎的吗？还是先产生费用您在我我怎么样都会收到一个这个要交费的这个通知这个短信，但是呢，今天是这次是在1月20号，以往都是，比如1月几号，就是每月的前几天可能收到了一个短信，我的理解可能到月中就已经付过，因为现在是1月20号，这个时间，我不知道这个是不是依然包括在这个固定固网的这个这个宽带这个这个服务里面了，您用了一个？【坐席】您说这个费用是不是包含在您的宽带里面是吗，【客户】对对，就是因为这个短信，我这个收到是1月20号才收到吗？今天才收到的，它提示我什么要要缴费，以往我可能也也会收到这么一个短信的，它这一般都是月初收到这个短信，至少也是月中之前，所以我不知道你们这个我不清楚这个，你们这个固网和移动之间的这个通话就是宽带和移动之间，这个这个缴费缴费时间，如果说现在一般这个服务有开了的话，那就没有问题，你帮我确认一下，【坐席】那您看要不这样吧，我这边给您把这个问题是给您做个记录吧先生，让这边工作人员去给您核实一下这个费用，这个欠费的问题，先生，嗯，我这边给您做个记录，然后您注意接听电话，会有工作人员跟您联系的，【客户】行，好好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那那个联系电话是留您来电，155，这号码可以吗，【客户】对可以就这电话没问题，【坐席】那我这边给您做个记录，您这个注意事物的电话，对您注意这个工作人员的电话会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，还有其他可以帮您先生，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映对-61.50元的欠费有疑义，我方通过系统查询未查询到用户有其他费用，请核实并回电，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你我问一下，就是你看我这个这个月流量使了多少了【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，先生，您稍等，正在帮您查询，先生您好，感谢您的耐心等待，这边帮您看了一下，免流流量，已经使用了，18个G多一点，然后日租包，您现在已经使用了十几个，【客户】免流的，用了18的，【坐席】嗯，18个G多一点？【客户】嗯那个是是那那，那为啥给我那个流量关闭了呀，【坐席】您这个是流量达到40GB，以后给您封顶，这边帮您解除了，您就可以正常使用了，【客户】你不是18+17分到40的呀，【坐席】嗯，但是加这个，嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，我这40的，但是算日包，【坐席】加上日租宝的流量到达40G封顶，但是我这边显示您已经封顶了，您这样吧，【客户】啊一声？【坐席】我帮您解除一下峰顶，您看这样可以吗，【客户】不是你先别给我解封，你刚才说是免流18是吧，月租87个，家里人达到40了，你就给我封顶了【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您这样吧，先生，您听到音乐以后不要挂机，我这边帮您核实一下，嗯，先生您好，您这边听到音乐后先不要挂机，我这边帮您核实一下，嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，这边帮您核实了一下先生，【客户】行，嗯，你说，【坐席】噢，我我这边现在帮您显示查询到这个具体的流量，然后我这边是查询不到，嗯，这边是仅供参考的，如果您想查询这个明细的流量使用情况，您可以在手机营业厅上查询一下上网日志，【客户】我那客服我都不会整，我整不明白，营业厅我更整不明白了【坐席】手机营业厅上有没有？【客户】你告诉我的，你知道你大概的话，18到17，这才35个，还有五个，还有五个留个G的流量，你就直接给我封了，然后再写在解放还，我想问一下那个大王卡，它的免流不是40个G吗？【坐席】您这样先生我这边帮您查询到的，这是总的，是只是仅供参考的，您看这样，您如果您这边不认可的话，我帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？【客户】我问一下就是你们这个大王卡，这个免流是多少个G啊，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，包含腾讯免流流量是40GB的先生，【客户】那我这他使十十八个流量，18个免责就没了呢，【坐席】您这个是总流量到达40GB以后给您封顶封顶，解除以后您可以正常使用的【客户】那个那个免流是继续那流逝，【坐席】只是总流量给您封顶了，但是您把这封顶解除以后，您这免流流量还可以继续使用呢，【客户】免流免流是不花钱，但是日租包花钱是吧，【坐席】对，还跟您之前资费都是一样的，没有变化，只是到时候这个给您封顶了，然后这边解除就可以？【客户】然后我再问你一个问题，就是这个过年期间有一个这个20个G这个春节流量为啥？我这个用了吗，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，您看一下总流量，这个是不是您这个使用的？这个是春节赠送您的流量加在一起，总流量40GB以后给您封顶了先生【客户】这不这不应该分开吗？这定向流量和这流量还能在一起算，你怎么想的你们这【坐席】是这样的，先生，您这个流量是正常，您在2月11日到17日之前是先使用您这个晋城春节流量？【客户】包的，那个是定向流量，但是你跟我大王卡的流量计算在一起算算什么事啊？这不是白给的吗？你你白给的话你听我说一下，返给之后你听我说行吗【坐席】嗯，您说？【客户】啊，你白给的我这个流量是白给我的流量，为啥和我自己那个花钱的流量算在一起呢，【坐席】嗯，我这边给您理解，给您帮您解释一下，先生是这样的，是您总流量封顶，是这某某人卡是不管您使用什么流量，只要总流量到达40个GB以后就给您封顶，然后解除封顶，您之前免流的还免流，然后跟之前费用计费方法都是一样的？【客户】那我这个日租卡花了多少钱呢，【坐席】您稍等先生帮您看一下，先生，您本月使用入网费用，产生的费用是17元？【客户】现在我这弄法日租包是一一块钱一一个G是吧，【坐席】嗯，一块钱800兆，【客户】然后我记得我那个啥的呀，我升级了呀【坐席】嗯，这边显示您是1元8百兆了，您看是不是没有升级成功先生【客户】告诉我升级成功了，在那个在那个公众号里升级的，【坐席】网卡助手上，【客户】对呀，【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，您升级的话是从3月1号开始升级成功的先生？【客户】为啥呀，【坐席】升级的话因为本月正常收费，然后下个月3月1号开始执行1元1GB的，【客户】那行吧，那你把那个流量给我解开吧？【坐席】嗯，先生，您有修改后的服务密码吗？【客户】啥密码啊，【坐席】那如果如果没有的话，您提供一下机主姓名，【客户】我自己写吧啊，先这么着吧【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没了没了，【坐席】嗯，那这边还需要帮您记录吗？先生，【客户】嗯，记录一下吧【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己流量封顶了，我方查询有京城春节红包总流量达到40GB封顶，向用户正常解释，用户不认可，称赠送流量为什么包含在内封顶，要求我方核实并解决，烦请后台处理谢谢。中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个流量包，现在怎么使这么多了，额外又多收了14个G【坐席】我看一下您稍等，【客户】啊，嗯？【坐席】有额外产生的14块钱是吗【客户】不是产生了14GPTDGB，对，【坐席】14G，嗯，【客户】嗯，看一下啊，我这个月月还还往下越多呢，怎么这一改你们就给您换成，是不是愿意我改了，少了你们不乐意，我上次那一天那么整个都挪到下月【坐席】稍等一下我查【客户】往少了改了都给他，你们都帮着这是您好唉，【坐席】噢，我查了一下，您这个月不是办额外办了一个19元5个G的大流量权益包吗？您这个已经使用了三个G还有2029兆，还有两个G左右【客户】唉，对吓我一跳，我说我说那个怎么我那你给我看看，我有个推送过，有一条短信就是这个流量套餐，额外收了14KB，另外就是那个？【坐席】GBB是吗？就够不够是这个吗？两次吗【客户】不知道，嗯，现在我退不出这个界面，我你别听，我再帮你看一下，你们给我推送的短信，因为短信那个，【坐席】我看不见，但是我查了您现在这个您现在来电这个号码的使用情况呢？我看您这个月的话现在就是，嗯，就1月份嘛，然后流量的话是有之前超过4块零5毛，呃，4块零5分的一个费用，然后呢，您是后续办了一个流量包，这个流量包还没用完呢，还有两个G左右，【客户】这个流量包是几个G的呀，【坐席】一共五个G，【客户】我现在还剩余两个多G，【坐席】唉，对，嗯，两个G正常，嗯？【客户】噢，那我四块钱扣的，我这个是什么费用啊？【坐席】这个是您正常的话，是在您这个办理之前产生的一个费用，因为您这个不是在1月2号办理的吗，【客户】噢就是，噢，就是我那个一号没有没有，我，我上月月底的时候取消之后，他让我一号改，我3号才改的1号至3号之间的流量扣【坐席】唉，对对，那段时间她没流量，不是嘛，您使用的话可能会产生费用的，【客户】噢，那你们这就不不合理了，人家上月说完了，下月就直接给生成了，不得提前一个底线说，你们不生成这多少短信按天折算【坐席】那这个真的非常抱歉对？【客户】我这我这忘了，这断了，嗯，这这那那，现在我这个月的流量还有两G是这意思吧，【坐席】嗯，对，还有两个？【客户】嗯，那刚才说那个14点多那个怎么是额外额外流量额外套餐收费呢【坐席】我看一下您稍等，【客户】啊，嗯噢，知道了，知道了，【坐席】14，嗯，您这个是就是您这个在这个我看了一下实是有，您是超了14兆，十十MB，14.8MB，这个就是十块钱的一个费用，就是说建议您办这个套餐【客户】开通之后，你这一天就就就就没是40多块钱啊，你这么多人，你说你就你多少钱呢？人家既然上个月取消了，那肯定下月还得要再开通新的套餐，对吧，你们这个地方在一号一号，你们又达不进去电话【坐席】这个非常抱歉，给您造成不便了，女士，因为您这个的话是，【客户】是不是往上反映反映【坐席】那这个的话只能说给您反馈上去，我处理不了女士【客户】反馈上去反馈上去给我，那个免了，你一号又打不进电话去，你就让我们一号在跟你们那个那个那个打进电话说，这是那绝对是不可能的，你这等于变相了，知道吗？给我我投诉他，你给我反映，【坐席】行，那我帮您反馈上去，然后这个的话就比如说？【客户】对我又我又那，那我我我取消，我取消，你不我我取消了，升成一个便宜的套餐，你们这这这样的一号打电话，那我要取消便宜的，嗯，生成一个贵了是不是？当时就能给生成啊，【坐席】嗯，您这个问题的话我就帮您直接给您，【客户】那你给给我直接反映，让它两个24小时之内给我回复【坐席】正常流程的话，会在48小时之内给您回电的女士，【客户】对你说，我前面选择你们这种那个这个这个，这种那个什么点一下那个坑坑老百姓的钱，【坐席】嗯，那我帮您查看一下【客户】嗯语音会说啊，我这个话费还有多少钱？这个月怎么，【坐席】您现在账户余额呢？还有26块6毛6，【客户】噢，知道了，谢谢你啊，【坐席】嗯，好，那您这边的话问题已经帮您反映给公司的相关部门处理了，流程会在48小时之内给您处理，并给您回电，到时候您接一下，【客户】行好嘞，谢谢你？【坐席】还有什么其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢，【坐席】那感谢您的来电，嗯【客户】行，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对本月产生的4.05元的费用不认可，表示自己在月初的时候是因为打不进来电话才导致流量包办理晚的，并表示谴责我方这种计费方式且要求投诉反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下，我今天早晨7:20的时候，我这个流量还还还还在这个两两点多记完了，过了11分钟，为什么使了1.3G，这这11分钟？【坐席】您是说您现在的这个号码是吗，【客户】啊？对，【坐席】嗯，那您稍等，帮您查一下？【客户】我这怎么使使不了1.3G出去是吧，【坐席】那我这边给您看了一下，您这个是套餐内的，是本月是三点，一共是三元，一个G的流量，现在还剩余374兆，然后呢，您的这个流量的这个使用情况的话，也可以通过手机营业厅这样详细的看一下，【客户】那我这11分钟也不可能使那么多呀，【坐席】你你那个账号吗？这个您是？您是从哪时候看到的是11分钟呢，我这边能看到的是您这一个月的使用情况，您这一个月也就是用了，是三个多G不到四个G，【客户】我这我今天早上收到那个就是流量提醒，11分钟，我使了1.3个G，【坐席】它那个是领流量提醒，具体您使用为准，先生那个只是给您进行提醒，它只是隔了那段时间给您提醒一次，具体的话还是以您使用的为准，【客户】那你们这联通也有问题，不可能我流量使用的那么快，【坐席】这个可以自己查一下流量详单的，这个没有问题，咱们这边显示呢都是正常的【客户】我这个月我用你们的，我用了联通，这才几天两三天了是吧？我既然我，我居然三点多个G几元还剩下几百，不可能的这个，【坐席】啊，那这边也可以给您记录上报一下？【客户】前两天我前两天没用，你们联通的全用的是移动的，那你们这你你们这随便走啊，是不是啊，【坐席】不会的，这个对这个都是有流量详单可以查的，如果您不认可的话，咱们可以给您记录上报的，到时候会有专门工作人员给您回复处理，【客户】要不要让我把这号退了，我不用你们联通的啊，好了好了好了，【坐席】感谢您的来电，再见，【客户】请问你们联通坑人，【坐席】咱们这边会给您记录上报的，您到时候注意看一下【客户】你们联通你们联通你们联通主义说七天消费的啊，【坐席】啊，这个是不会的，【客户】没有了，而且也不会不可能的，我这我还用你们这两三天我这浏览器啊，充三秒钟一个掉了积分，【坐席】这边呢，给您记录上报，到时候会有专门工作人员给您核实回复，您到时候注意接听电话就行，【客户】那你给我上报吧，好吧【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对  月份使用所有流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称不可能使用那么多流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务噢，您好，是这样的，我家宽带已经嗯，您好，请讲您现在开的哦，是我家宽带，这个月应该是到期，然后续费的话，咱们现在是有什么活动吗？因为也一直没有人联系我续费我家附近那个续费点也不在了【坐席】到了，嗯，麻烦您说一下宽带的绑定的号码或身份证号码，我查一下【客户】噢，宽带号是吧？嗯，对啊，您稍等一下啊，好的，0101283【坐席】0101283【客户】2094，嗯，【坐席】2094，********，【客户】嗯，对，【坐席】麻烦您说一下机主姓名，【客户】某某人店，【坐席】嗯，身份证号码您说一下，【客户】211223，********，【坐席】嗯，核对正确的，请稍等，我看一下，您好，系统比较抱歉让您久等了，我这边看了一下，您现在办的是1480，然后的话是14个月的，【客户】嗯，1480是200兆是吧？【坐席】看了一下，您当时办的这个是200兆的宽带，但是您的这个认证书的话呢是300兆，就联通给您提速包300兆可以享受300兆的速率的，【客户】嗯，噢，这样是吧？唉，我想问一下，咱们那个就是我家办宽带这个地址，最近这一年吧，就以前，因为我已经用了好几年了嘛，然后最近这个一年不到一年的时间吧，就是地铁过来的时候网就卡顿往没有以前好，咱们这边有什么解决办法吗？【坐席】您说是手机呢？还是说是宽带呢【客户】嗯？宽带宽带和手机都是？【坐席】宽带的话，我看了一下，这边显示宽带的话呢，就是显示连接正常，那这样您方便的话，那这样您的障碍受理，稍后的话呢，会有咱这个师傅和您联系，联系电话的话，应该是留您来电的号吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那麻烦您稍后的话注意接听一下电话，到时候会有师傅联系您，给您看一下的？【客户】唉，行，然后咱们这边那个联通网就是手机的话，联通网就是开4G以前我在我们这地库，我们在我们这地库都能，那个就是也有信号能正常，就是微信，什么网页都能看，然后现在也是也不好，是咱们这边基站有问题吗？还是什么，【坐席】您说一下，您具体位置我查一下，【客户】嗯，富力桃园，北京海淀区西三旗附近桃园，【坐席】好的，稍等，您的信号格显示几个格呢，【客户】嗯？喂【坐席】女士，您的信号格是显示几个格【客户】噢信号，比如现在正常，我我在家的话正常现在是五个格，但是以前在帝喾会有1到2个格，现在在地库完全就是接收不到信号了，就是在？【坐席】激活的时候它就没有歌是吗，【客户】对，就是完全接收，接收不到了，开网已经就是那个开4G网，它没有反应了，【坐席】稍等一下，先生，非常抱歉，女士让您久等了，我这边看了一下咱这个附近的基站的话，倒是显示没有出现故障，但是非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，那我这边看了，已经对您反映的问题的话呢，进行记录反馈，同时的话，公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况的，【客户】噢，行好的，因为我们小区就是我们有业主群什么的吗？就是一直是反映，就是最近就是一年宽带网，网速都不是很好，就是地铁一过来就卡，就以前地铁过来，完全没有影响的，现在地铁地过这边来，然后就卡对往，然后手机也是一样的，你帮我反馈一下吧，谢谢啊？【坐席】行，不用客气，还有什么其他能够帮到您的吗？【客户】嗯，然后那个宽带我续费的话，我是在线的话，我是通过那个你们微信的公众号是什么？能续费吗，【坐席】那现在的话您可以通过我给您，我这边可以给您发个短信链接，您稍后收到之后的话，点开链接，在两个小时之内交一下就可以，【客户】噢，行好的，谢谢？【坐席】不客气，那需要给您续一下吗？还是您再考虑一下呢【客户】噢，我要续？【坐席】行，那我是发到您来电的这个手机号上吗，【客户】嗯，对，【坐席】好的，那我这边就给您发送了，就是和之前一样1480，然后14个月的，然后稍后您关注一下短信，【客户】嗯，唉，行好的，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他能够帮到您的吗？【客户】噢，这个我们开发票的话是直接也是在线续费的时候就能开吗，【坐席】开发票的话可以通过手机营业厅或官网上可以进行开具的【客户】噢，行好谢谢，没有了，不客气，好的，嗯，谢谢您【坐席】来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我问你一下，你给我看一下我这个什么东西收了我四块多钱啊，【坐席】稍等我给您看一下啊，12月份的话有个上网流量费产生超出产生了一个4块5毛9，所以说收了您这个钱【客户】12月份上网流量超出，我这个要跟我这号我就没开过流量，【坐席】对，嗯，我看了一下，确实有这个流量使用记录，然后的话我可以简单给您查询一下使用在哪些方面，如果说您想详细查询的话，嗯，建议您下载一个手机营业厅订购软件，可以查询到您的流量使用明细，【客户】不是你听我跟你说啊【坐席】您这个是从一号到31号，每天都有使用流量记录，特别是在8号的时候比较多，在8号晚上10点使用的是最多的，大概关注了一些，嗯高德地图，然后的话还有华为应用市场之类的软件，【客户】啊，那你不对我这我这个卡一专门流量卡，这个卡我根本就设置都没没有流量，那个说他怎么会能使流量，【坐席】但是我这边确实看到有这个流量使用记录，您看一下您手机设置里边是不是使用这个号码的流量了，或者您这号码的话是不是放在那个手机里边，它这个上网显示的是用的是您这个手机号【客户】不可能我那都，唉，我那他调好了就就就就正常？【坐席】先生，您也先不要着急了，这个问题我给您做个记录，反馈反馈到专业部门，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，您保持您的手机联系畅通可以吗？【客户】是啊，是啊是啊，因为因为我这我这使不是说这一年多了，我一个都没有没出现过这个问题，怎么怎么突然就出现这问题了？真的老婆这不现真不显示我，我手机调成什么？从1月份到现在，你要我从1月份到现在我都没动过，你知道吗？【坐席】行，您不要着急，我这边会给您做记录反馈，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了行了好【坐席】嗯，那这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己上月份流量费用产生费用 4.59 元，用户称自己根本没有使用此手机号码上网，但是经我方查询用户确实有使用流量记录，给其用户按照上网日志解释用户不认可，要求我方详细核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好，【客户】，那个机子问题就是我现在手机的5G信号是满的，嗯，但是我不能上网，或者说上网非常慢，【坐席】好，您稍等，我这边看一下，【客户】嗯，得换成4G才正常，才能快一点，4G也不太快【坐席】我看一下您这个套餐的话，流量是那个敞开用的资费对吧？目前您的流量现在是用了，【客户】不是，我说的意思您明白，我说的是5G我基本上是连不上，然后换成4G才行，那那那信号有问题【坐席】嗯，嗯，您是说手机上显示5G但是不能上网吗？还是说就不显示4G，【客户】能能上，但是特别特别慢，【坐席】对您更换成4G换成4G就可以正常的使用了，【客户】因为它4G信号不满，但是能能用，至少说我上个微信什么的信息我能发出来？【坐席】嗯，好，我明白了您的问题，这种情况我需要去做一个上报，咱们需要去反馈，信号都正常，只是说现在5G是上网特别慢是吧，【客户】对，基本上就比如说我看个微信信箱去，能连接能连接连接正常连接半分钟，好的明白？【坐席】就是您在不同的位置使用都是一样的情况是吗，【客户】不是就只在这，【坐席】只在您同一个位置，其他位置呢，【客户】嗯，对，他下楼了吧，那个就是在福利镇，【坐席】就是您其他地区他的地址吗？使用正常吗？估计【客户】嗯正常正常？【坐席】手机也是正常吗，【客户】对行，就这信号不好有问题，【坐席】嗯，那您这样，先生，您把您的位置说一下，我需要去反馈到信号问题，嗯，【客户】嗯，***【坐席】***【坐席】东三环中路55号是吧，【客户】对？对对对对，【坐席】好的好【客户】因为我信号是满的，所以说我我真，而且我坐在窗边，所以说应该跟我的信号没什么关系，只是上不去网，【坐席】对，但是您刚刚说的就是只有？【客户】如果您今天下午有吗？【坐席】明白明白，就是您刚说只有在这个位置有这种情况，其他位置正常，所以我觉得还是可能跟您这个位置对对对，我觉得还是跟信号有关，我先让后台这边让咱们这边师傅呢，先去检测一下，我们会联系您可以吗，你给我处理好对吗，【客户】嗯？对你正常到账银行楼上，【坐席】噢噢，行好勒行，那我给您备注了，我们会有专人联系您，【客户】嗯，行吧，我这怎么说呢？4G可能是二三两格三格，这么一直的飘，两个三个四格，然后五系基本上都是满的？【坐席】嗯，好的我明白，那这边的话我会尽快去催一下这个问题，我们会有专人尽快联系您好吗【客户】嗯，好的嗯，【坐席】唉，好的，那感谢您来电【客户】再见，再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂。噢，我想问您一下，就是您这个联通这块政策。对于那个长期。您看刚才我接通电话的时候。您告诉我说，我这还是什么尊贵，什么VIP客户？然后您这个指令上。对别人都没成功。但是您在流量上，这特殊时期的预存，就是北京的一层特殊时期。您这个流量卡是卡的实时的。就没有赠送的意思吗？我的意思是现在就是到明天。我的流量归零。还差这么几个小时。您旧卡这么死就一点不不能在。我都已经买了好几次流量包了。您旧卡这么死吗？【坐席】它这个的话先生，只要您达到限速之后的话，它确实是说上网速度会给您下账，然后给您这样子，这个变慢，如果说您针对于。【客户】我的意思，您，您别讲规章规定，我肯定讲不过您过期，您是国企。嗯，您贵姓我肯定想不起。我肯定也比不过你。但是您这卡这么死吗？【坐席】它这个流量的话就是。确实是您这边使使用的流量先生超出之后的话确实是。这个。会被限速，如果说您。【客户】我只我没说，我没说我没错，我的意思是，就是您对这个老客户这个流量卡就这么死吗？【坐席】然后那您。【客户】我就不相信，有任何一个老老的客户能向我最近这一两个月，因为我遇到困难了。在北京这块封闭起来，我没有无线网。我没有办法。您看以前，如果您看我以前使用期间。非这两个月以前的，您看我使使用这么多，我没说过别的。【坐席】嗯，那您看一下先生针对您这种情况呢，我给您上报一下，因为它这边话。【客户】我就还差几个小时就到，明天了，我就归零了。【坐席】嗯。那这个的话。确实是没有办法，先生这个的话只能是说您订购这个加油包，没有其他的这个业务冲突。这个的话必须是订购加油包，您这边的话解不开的，这个只能是被限速。像您反映的这样的一个问题，我可以为您通过后台来给您反馈看看。的话，您如果是后续用的流量，暂时给您超出，看您的老客户，看看那边后台能不能再给您进行这个查询的，或者是给您赠送流量包之类的，这个我只能给您反馈。【客户】零六。嗯，您不用了，等您返还登记反馈回来，我已经马上就到那个。到那个一号某某人就到一号了已经。嗯，那您让那个你们领导接个电话吧。嗯，那我我知道。我知道你肯定，嗯，肯定您也做不了。【坐席】行，那您稍等，那我帮您转，那您这边听到音乐后不要挂机，然后根据您的负责人状态好吧？【客户】麻烦你。【坐席】行，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机。【客户】唉。哪个？能不能给我加一点那个？这套餐可以加的加不了。然后给他反馈，他说。要给我返。我现在的领导。给她回电。那现在这个十块钱。【坐席】唉，唉，先生让您久等了，这边的话我看了一下我们负责人再进行这个接通其他的用户那这边的话。那我让他这边的话给您电话电电话联系，可以吧，这边呢，我让他给您回个电话。【客户】帮助。我现在是想用。您等他给我回的时候是一个小时，还是两个小时给我解决。【坐席】先生不会不会超过一个小时的，这边的话他处理其他的用户呢，他现在正在处理其他的用户的问题。这边的话肯定不会超过一个小时了先生。【客户】我想跟您说的意思就是我再花15买四个G。我到12点我肯定用不完。用不完那也不能归我了。对吗？我就这个意思，就查这两个小时嘛，你可以看我购买记录，我都我从来都没说过。【坐席】对。嗯，我看了一下先生，您这边确实有购买过这个记录，订购的流量包也是也是挺多的。【客户】我就还差两个小时了我。您让我买四个G，我也用不了，用不了，你也退不了我那你。【坐席】那您的这种情况的话，那我给您记录，然后会有后台的，我们这个负责人员就。这边会跟您电话联系，可以吧，【客户】嗯，多长时间联系我呢，我想问你一下。【坐席】它这边的话肯定不会超过一个小时，因为他现在因为他现在正在处理其他的用户问题了。【客户】那我等多久呢？【坐席】您这边如果有时间要求的限制，我给您备注下来好吧，让他这边尽快处理他的这个用户问题，然后这边的话尽快跟您电话联系，然后这边的话我看了一下用户的话，肯定不会超过十分钟，这边的话十分钟之内肯定会跟您电话联系的。【客户】唉，好了，谢谢你了。【坐席】那先生还有其他的业务，您需要咨询吗？【客户】唉，没有了，谢谢。【坐席】行不打扰您唉，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户对流量降速不认可，我方已向用户正常解释，表示本月订购了15元3G的流量包对费用有异议拒绝承担此费用，处于服务角度我方已为其处理此费用，已提示用户三到五个工作日到账，无需回复用户，仅需处理费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你给我看一下，我这欠费多少，刚才来短信说那个有什么停机一井【坐席】来电这个号码对吗？帮您看您欠费，一共是四百四百五十一块6毛2？【客户】400多我都我400多，我我这基础话费是多少呀【坐席】帮您看一下，您稍等一下，每个月的话我帮您看，您是129的套餐，加了一个29块钱的一个流量包，29的一个5G升级包，然后还有一个九块钱的沃酷狗，九块钱沃户口，【客户】什么意思呀那个是【坐席】就是您订购了一个酷狗音乐的一个炫铃的一个业务女士？【客户】好啊，我不要那个吧，你给我取消了没有，【坐席】可以帮您取消掉，这边的话得核实您的信息，有没有修改后的服务密码【客户】嗯，修改的服务密码我应该记得，【坐席】对，那我帮您转到语音台，您输一下密码帮您转接，嗯，现在现在没有通过女士，抱歉，要不您说一下您的姓名？【客户】某某人援啊，这个是您和身份证吗，【坐席】对帮您转，然后帮您转到语音台，您输入一下身份证号，我帮您转接？【客户】这个我没拿，没拿来改不了是吗【坐席】对，没有您没有信息的话，我是无法帮您取消的女士【客户】啊，那你稍等啊，稍等有有什么211，唉，不对，我现在手机【坐席】女士这个问题，身份证号我得帮您转到语音台，您输入，我帮您转接，【客户】好，你转吧，【坐席】验证通过了，然后您的证件地址，您跟我说一下身份证上的地址，【客户】***【坐席】稍等一下，对，然后您说它的精确到门牌号，女士，【客户】门牌号，我家好像31号吧，【坐席】对，是的行，那我就给您取消了好吧，下月生效？【客户】嗯，嗯，还有别的费用吗【坐席】别的费用我帮您看就没有了女士【客户】那没有【坐席】一个29兆，【客户】说呢【坐席】您这个月有流量费有超出呀，女士流量费，您超出了一百块钱，【客户】流量费，我超出啊，流量费我怎么可能超出呀，我那个，嗯，又加了一个29块钱的【坐席】对您那个29的也用完了，超出了？【客户】那不可能啊，那我我超出了，我怎么没有提示呢，【坐席】有提示的女士稍等一下，【客户】我看看啊，稍等【坐席】1月8号10:51就有提示了女士，【客户】那没有啊，你给我转接在上面吧，我得我得问一下我投诉，【坐席】那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧，【客户】好吧，嗯，你尽快吧，好吧，因为我这个我我压根就不知道我那么多流量我怎么能使这么多呀？【坐席】行，那我就帮您上报了，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那祝您
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202012月份的流量费表示不认可，称没有给自己短信提示，但是经系统核实是有 短信提示的，现用户来电表示要求为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】唉你好那个应该是一周前刚办的这个以往的这个这个服务然后这个网银过来以后呢速度比以前要慢很多【坐席】我帮您查一下请您稍等【客户】唉让师傅上来看一下【坐席】好的请您稍等一下就是宽带是跟您这个手机号绑定的是吗【客户】好对【坐席】好的给您看一下好的那我这边就给您安排师傅了到时候师傅跟您联系的麻烦您保持电话畅通【客户】嗯明天能过来吗【坐席】嗯我这边给您下这个我这边给您下单下单到时候师傅跟您联系您跟师傅预约时间就行【客户】行另外你帮我看一下我那个套餐这每月套餐那个移动的流量是多少【坐席】我帮您看一下流量每个月是二十G超出之后限速但是不会产生流量费用噢噢【客户】那个我我这为什么现在每个月我用了两G多三G就开始给我发提示说已经超出套餐流量什么原因【坐席】我看一下啊您这个是有一个这个是套餐内有一个一个G的这个流量这一个G流量现在是用这个一个G的一个G的用完之后呢才才用这个二十G的这个流量您就一个G您这个一个G用完之后它会给您个短信提提示的提示您用完了然后用完之后再用那二十G的【客户】问题是我那二十G的好像在我那个就是咱那个联通那个APP里面套餐服务里面是不显示的就好像只显示只有两个G它这是是是什么这是什么显示方式啊这是【坐席】您在手机营业厅直接查询搜索余量查询就行上面有多少多少G的流量一一共用了多少还剩余多少上面显示得非常清楚的【客户】我那个就是就是那么查的余量查询我看看啊服务里边余量查询对现在就是这样就共享余量现在这个四G套餐每增加一个然后一G那个已用完然后零元一G流量包已用完然后就没了啊还有一个四G畅享冰激凌九十九元套餐已用三百八十三兆但是这个好像也没显示我有多少流量【坐席】没有显示吗【客户】没有没有我这边现在就看着呢上面显示已使用三百八十三兆但是总的流量是多少它是不显示的你那边能看到吗【坐席】请您稍等我这边前台系统是可以看到的但是手机上查询的话正常您在余量查询都是可以看到的如果您看不到的话您看一下您那个手机营业厅是不是最新版本您更新一下那个新更新一下这个最新版本您再尝试一下【客户】我看这个四十八吧噢这个是不是分什么共享余量和非共享流量啊【坐席】我看一下啊【客户】噢那这个非共享余量也没有显示啊也是只使用了五百九十二兆但是总的是多少它也不显示【坐席】我帮您这个情况给您反馈一下吧到时候有专人跟您联系麻烦您保持电话畅通看一下手机营业厅是不是出现问题了【客户】行好勒好【坐席】谢谢好不客气您看其他问题需要咨询吗【客户】没有了谢谢【坐席】好的感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过手机营业厅查询流量都不显示有当时流量，我方告知用户通过手机营业厅-服务-余量查询里可以看到流量信息，用户称上面什么也不显示。现用户对此不认可，要求我方核实原因请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，请问您打过电话说这个信号一直都不好啊？【坐席】您好，一直都不好，一直没有工作人员联系过您吗，【客户】没有，我看一下啥时候没有问题，重试一下设置，【坐席】这个地址是在***这边是吧，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】那我就再帮您催一下后台那边，让尽快给您回复，它是之前信号一直都不好，最近好吧，【客户】不好啊，您稍等，我看一下，【坐席】上周五开始之前都正常是吧【客户】就是没有二吧，但是很长一段时间都还好，【坐席】行，那我们这个帮您提交后台那边尽快给您回复联系电话呢，就留您现在手机号可以吗【客户】谢谢？噢可以【坐席】行，那您保证畅通后台给您联系，还有其他需要帮到您的吗？好感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下那个1SIM卡的那个业务，你你这能办吗？能查吗【坐席】嗯，SIM卡的话，您现在是遇到什么问题了？是需要申请啊还是申请了以后，【客户】就是，我昨天我昨天申请开通一下，就是给那个苹果手表，然后L然后的话，但是它现在它那个一直就昨天就一直就是999，那个四个九那个报错，然后呢，今天呢，它是嗯，那19号就没了，然后它也通过了，也也提示我办理成功了，但现在呢，就是在那个，嗯，蜂窝网络那个提示呢，就显示的一直是正在激活，然后一直转圈就不在，就一直在平在那个方面，【坐席】嗯，好，请您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是登陆后一直是显示正在激活，也就说嗯，重启手机手表以后还是正在显示激活吗，嗯，好，麻烦您稍等，嗯，您好，那这样的话也就说您是给哪个号码开通的？这个意思您业务也就是说，嗯，哪一个卡是主卡呢，【客户】对？就我现在这手机号，【坐席】嗯，那这样应该是您这个，【客户】嗯您好，【坐席】是您这个SIM卡就是开通没有开通成功，【客户】对，嗯，稍等，【坐席】嗯，好，那这样的话就是我这边呢，现在帮您记录反馈之后会有专门的工作人员，嗯，核实了以后跟您联系好吧，【客户】嗯行，【坐席】麻烦您再耐心等待一下，这边现在帮您记录反馈，【客户】嗯，嗯，好【坐席】好，那请问还有其他业务需要帮您吗？嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见，好再见
总结：

[Assistant] 用户申请办理esim业务。我方用户资料提示用户申请成功，用户称开通后提示操作成功，但登录后一直显示正在激活，重启手机和手表后，还是一直显示正在激活？.用户要求我方核实原因，请处理，谢谢		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，喂，你好，麻烦您帮我看一下，我这手机为什么停机了呀？我欠费从哪来的呀，【坐席】请您稍等一下，嗯，这边帮您看了一下，然后您这号码的话是属于有一个流量的一个费用的，【客户】嗯流量费用，【坐席】嗯，对，是的，【客户】因为我这我这手机我是办得办得那什么呀，办宽带送的呀【坐席】对这手机号码是办宽带送的，它这里面的话是包含20个G的流量和一千分钟，然后这个流量如果说超了20个G之后的话呢，它这个就属于这种单独进行收费的，【客户】啊，嗯，就是我这个号说话呢？【坐席】嗯您说什么？【客户】送了五个G，哪都有超出他有WIFI什么的，不是它这个我就纳闷了，他怎么来的，【坐席】您这个的话呢是这个流流量超出的一个费用，您这个流量超出的话费用我看一下是多少钱，稍等一下，嗯，流量超出了这个费用的话呢是365块钱，【客户】我这流量流量哪来我就那么多钱呢，我就纳闷了，【坐席】因为您这个号码的话呢，本身流量的话呢，套餐里面有20个G的流量，流量使用完了之后？【客户】我们家，因为我这个本身我用这号就是办办网用的，然后那个我我另外也有一个号，嗯，我都不大用这网而且到月底了，我连五个G都没用到我，我这能欠费300多，就是说那个用那个网能用300多，我这是不是有点乱扣费呀？【坐席】这个您情况，我这边可以给您进行反馈，让后台工作人员这边处理的吗？核实一下这个具体的情况，到时候您看联系电话是留您来电的本机号码就行是吧，【客户】嗯，对的，微信有啊，【坐席】给您进行反馈，稍后让工作人员这边给您核实一下？【客户】噢，你是什么时候出现呢，【坐席】工作人员这边会在24小时之内给您进行回电，您保持电话畅通【客户】嗯，嗯【坐席】唉，行好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】13噢
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的365元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我这边刚刚才提示说我这个流量用了800兆，然后我想查一下是哪个S6？【坐席】是哪个APP用的吗，【客户】对对对对对，【坐席】是您来电这个号码使用，【客户】对对对是对【坐席】稍等走的是您通用的吗？还是说免流的那种，【客户】通用的就是我基本全都是免流的，所以应该没有没有用通用流量的对吧，【坐席】有新浪微博，【客户】现在不是免流的呀【坐席】嗯，我看一下，我看一下还有稍等，我看您平时使用的话，也有腾讯视频，您比如说我就给您拿腾讯视频，腾讯视频的话，现在的话就是您比如说看流量的话，看那个视频的话，确实是免流的，但是您比如说像下载这种文字啊，或者说这种这个就不免流了，也就是说您虽然使用那种软件，不是说所有的都是免流的【客户】噢，那也用不了800兆吧，它本地才能有多少啊，文字充值了也就几百K那都那相当多分了，文字不可能超出800兆，八百八百多兆流量了，那那，那，上网GG3块钱一在在在搞的，【坐席】我看我看是您这一个月以来使用了您800兆的一个通用流量是吧，【客户】对，就是这个意思，对对对对，实在很奇怪，我看了一下我的占比，我这边显示的就是微博多余，嗯，扣音乐和那个腾讯视频，但是这4G全都是免流的，就没，没有额外的一个都还有微信，对微信也是没有的对，【坐席】那您看这样吧，如果说根据流量使用情况这一块的话，我可以给您把这个问题给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员，【客户】嗯可以【坐席】咱们核实，【客户】可以可以可以好好好，因为之前从来没有过这个情况就是就是我这个月刚换了手机，换了手机以后它就突然就都不免流了，我不知道为什么，【坐席】噢，行，那我这边现在就给您做记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】唉，行好勒，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********流量使用情况不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】服务你好，麻烦你查一下，我这个尾号1410，这个套餐，现在语音通话还差还有多少分钟？【坐席】好，您稍等啊，然后1410这个对吗，好，您稍等，这边显示您还剩下643分钟，【客户】对，我这个套餐是不是加起来是一千分钟的，【坐席】对每个月一千分钟，【客户】我收到你们一个短信，说语音用尽提醒，吓了我一大跳，什么叫用尽提醒啊，【坐席】嗯，嗯？【客户】我刚刚用了这么久，还剩还剩将近700分钟，怎么就用尽提醒啊，【坐席】嗯，对这个的话呢，是您这个手机套餐的这个这个分钟数300分钟，【客户】什么不不明白【坐席】嗯，就是这样，先生，您这个的话，手机套餐里面是有300分钟语音，然后如果说您用近的话呢，这边那边会给您提醒的，然后，然后然后您这个全家福给您这个700分钟的语音加在一起，是300是七，是一个一千分钟语音，然后【客户】不是我这个套餐不是300分钟加700分钟吗？对吧，一共加起来是一千分钟是吧，【坐席】对？对【客户】我只要在一千分钟内打电话，就属于没有超出这个范围，对吧【坐席】对，如果？【客户】是它，它给我发的信息是什么？4G畅爽冰淇淋，99元套餐你用尽什么？超出部分按套餐外资费标准收取？什么意思，【坐席】噢，是这样的，先生，就是您，这个300分钟跟您这700分钟是分开来算的就是您这个300分钟，是您这个刚刚说的4G畅享冰激凌里面的语音，然后这个是分开来算的，如果说您这个是全家福的，700分钟语音在运行的话，这个是按您这个来才来计算的【客户】你说了半天我不明白，我这个套餐我不我不充，三百七七百，我就是套餐，是不是一千分钟，我要用到将近一千分钟，是你给我发一短信，用尽提醒我，谢谢你们的好意，我现在还有700多分钟啊，你怎么说用线提醒啊，什么叫用尽提醒啊，【坐席】对，就是因为您那个300分钟已经用尽了，已经没有了，【客户】我这套餐到底是一千分钟还是300+700啊，【坐席】嗯？300+700，【客户】那你你以后发发短信，你别这么给我发，我什么时候发到980分钟的时候你再给我发一个【坐席】嗯，这个号码这边，【客户】信息你们这个发信息不对呀，【坐席】是这样的，先生，这个的话我们这边是没有这个权限的？【客户】你看它没写我的语言啊，4G畅爽冰淇淋，99元套餐已用尽，什么叫已用尽就没有了，超出部分按套餐外资费标准收取，我每个月我都用不了多少分钟，我这个就这个月，我稍微多一点，你们就赶快给我发一短信微信，我什么意思，我投诉你们明白吗？跟你们领导说我投诉你们【坐席】嗯，嗯，这样如果说您要投诉啊，是可以的，但是这个的确是【客户】我投诉你们给我回复，给我回复尾号1410这个【坐席】嗯，好的，这边为您记录
总结：

[Assistant] 客户来电称自己号码的语音是一千分钟，但今天给客户发短信为4G畅爽冰激凌语音已用尽超出量按0.15一分钟收取费用，我某某人常解释，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】为您服务，唉，你好，帮我查一下为什么我这块没有网，一直都没有网，【坐席】一直没有网，是您的手机号码不能使用吗？还是家里边宽带不能使，【客户】是我手机号【坐席】手机号，【客户】没有网，嗯【坐席】您稍等一下，是咱来电这个手机号码吗？女士，那您手机上面的话有信号显示吗【客户】对？有？【坐席】有信号显示，就是您连接不了这个网络网络拨打电话是没有问题的是吗，【客户】对，然后就是它一直转那个网，【坐席】网络比较慢，就是在您家里面吗？还是在那个上班的地方，【客户】嗯上班呢，【坐席】大概咱们这个就是说网络慢的话有多长时间了，【客户】不从早晨来八点多八点八点吧，到现在就一直都特别慢？【坐席】嗯，之前的话是没有问题的是吗【客户】对昨天还没事就今天，【坐席】行，那您提供一下您的这个位置，我这边给您查询一下，【客户】嗯，北京朝阳医院？【坐席】朝阳医院是吗，嗯，目前呢，我这边给您查询了一下，咱们这边显示咱们这个网络基站的话，这个是没有问题的，您可以稍后的话，把您的手机您重启一下，您看一下女士，【客户】对，我刚才都重启两次了，但是网还是特别慢，【坐席】嗯，目前的话咱们这边显示的话，您这个网络状态下呢是没有问题，您这边周围基站的话都是正常的，是，那我这边稍后会把您的这个问题呢，给您做一下登记反馈一下，后续咱们这边也会有专人给您处理的，【客户】嗯嗯，行好？【坐席】嗯，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，请您稍后对服务评分满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码任何地点均无法正常使用上网功能，用户称有信号，且接打电话无异常，经系统查询该号码状态正常，建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为？【客户】噢，你声音大一点，我这有点听不太清，然后是这样的啊，那个是这样的，我我这边呢，就是我现在给您打电话，这个手机卡是我们公司我们统一给办的，然后我想您帮我查一下，我现在打电话就是因为是现在，好像应该停机了吧，你帮我看一下，我现在打电话，这手机尾号是多少【坐席】嗯，咱只能说四位数字女士【客户】噢，对，可以给我们【坐席】尾号，尾号是8070？【客户】8070是吗？你你你这个噢，我知道，然后是********，我我你帮我看，我这个办的是应该我们办的，当时统一办的都是19元套餐，别的手机都没停机，为什么这个停机了呢，【坐席】我看了一下这个手机号码，是一个19元的，这个腾讯大王卡，它固定的月租就是这个，然后在2020年12月1号的时候生效了一个30块钱20个G的流量包？【客户】为什么会生效那个呢？我们办的就是这个19块钱，为什么会有这个功能呢，【坐席】嗯，这个咱不太清楚，女士暂时我看到它是一个2020年12月1号生效的这么一个流量包，您是在哪办的业务，【客户】就是在网上，不是就是，嗯，同时给分享的那种链接，然后你们有业务员来找我办理的【坐席】噢，那您点进去的时候有没有点击，就是说同时生效这个流量包呢，【客户】没有，而且我问他了，我说我，我只办19元套餐，因为我们是统一单位统一办的对，然后这个手机就停机了【坐席】别着急，女士暂时先看到，这里边是有这么一个流量包，您如果想要就是说那个核实这个问题的话，我可以给您记录上报一下，这个是【客户】那什么时候回电呢？因为我【坐席】问一下是【客户】因为我就想这个手机，这个手机我暂时也不用了，就是因为我本来是想给它消掉了，然后我我我就是打电话，然后就直接提示我停机了，所以我跟我们同事碰了一下，对我们我们同事的那个里面话费，按照我们统一时间办理，他们应该都还有三四十块钱，但我这个停机原因就是因为我看了一下，估计可能就是乱扣费的这种你帮我处理一下吧【坐席】就是，可以女士，我把您这所说的这个问题抓紧给您反馈一下，让后台工作人员，【客户】这个应该能看到，而且你应该能看到我这个卡，基本上我们只用在流量上，基本上我们都不对，不办理任何的事情，我们出来了，就是只为了在用微信，【坐席】好的女士，我了解您说的这个问题了，我抓紧给您上报，嗯，您嗯，还有其他的号码可以预留吗？因为我们这边的工作人员核实好了之后，会给您回一个电话，因为咱现在这个卡已经欠费停机了【客户】行，你稍等，我问一下啊，你稍等，【坐席】行，唉，好，然后我再给你打【客户】再见，可能会需要到时候再联系我我停机了吗？对，已经停机了，他们他们会处理，【坐席】噢，这个，您需要提供一个电话号码，可以联系到您的【客户】喂，嗯，行130【坐席】1304015【客户】7015，噢，7015【坐席】********对吗，【客户】2909？嗯，对？【坐席】嗯，好的先生，那您保持电话畅通，我这边给您上报了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，嗯，你等一下，我把电话还给他，我已经报完了，噢，行行行，那就没事了【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称********此号码未办理过轻合约版超级会员（黄金版）次月生效此业务为什么会收费，我方经系统查询为2020-11-04 开户时就办理的次月生效的业务，用户不认可称从未办理过，现强烈要求我方为其核实情况并尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你你你这能查那个话费账单嘛。【坐席】噢，可以帮您查询话费里面余额或者是嗯消费多少，您现在本机号码余额还剩27块1毛6。您是查。【客户】您好，请讲。我是要看，我就是前几个月每个月流量超出的钱。【坐席】帮您看了一下，您上个月12月份流量，嗯，我看一下产生流量费是4块1。【客户】嗯，再往前呢。【坐席】嗯，11月份稍等一下，我看一下。嗯，帮您看了一下，11月份产生流量费是12块3。嗯，10月份是14块2。【客户】噢，你你能查嗯近六个月的吗？还是多久？【坐席】嗯，近六个月的9月份的是16块5。【客户】嗯，这个流量超出的钱你能帮我退一下吗？【坐席】因为这流量的话就是您使用腾讯卖流量的话，是说按照日租宝收费1元8百兆。这也是正常收费的。【客户】嗯，超出来的那个钱也没有权限退呀。【坐席】对，因为它本身这个也是正常扣费的，如果您现在所使用腾讯外的话，是单独收费，1元8百兆当天有效。【客户】噢，那这个你们也没有短信提示什么的，我也不知道我超了。【坐席】因为短信的话是默认按周提醒您可以改成按天提醒。【客户】怎么我记得是之前是能退啊，现在怎么不能退了呢？【坐席】那您针对哪个月的流量费有疑义？【客户】就是我之前咨询的时候他就说。可以帮我核实后退一下。【坐席】噢，我知道，但是您是针对说哪个月的流量费有疑义，我帮您可以帮您记录一下。【客户】噢，就看你彩信吧，你能。多少几个月的？【坐席】那不是那您。您是针对说哪个月有疑义，我可以帮您记录，会有专人跟您联系。【客户】就那就六个月吧，你们这个不是只能查到六个月嘛。【坐席】对我看一下，您近六个月是包含本月1月份在内的。【客户】噢，那那你记录一下吧。【坐席】稍等一下，我看一下。【客户】嗯。这个回复时效是多久呀？24小时。【坐席】你们。一般是24小时，我看一下您8月份产生是二十四二十块零4毛。然后9月份的话是16块5。10月份是14块2。11月份是。12块3。【客户】对就特别奇怪，你你先帮我记录一下，完了你帮我把那个短信调成那个。按天提示的就是说。【坐席】嗯，那您这个就直接可以就是发短信，按天提醒的首字母发到10010他会，然后就是嗯您回复一个回复嘛，回复Y确认那就可以改成按天提醒，每天都提醒您。【客户】噢，还有就是有一个特别奇怪事情，就是我我打了两次电话才过来，我第一次打的时候它说我不是联通用户，是是怎么回事？【坐席】您是直接打的10010。那是不是他网络就是网络异常，还什么情况？因为我看一下您目前确实是联通用户，我看一下您当月就最近六个月的话，一共产生费用的话是85块2。【客户】对。嗯。【坐席】我刚才帮您记录，我们会有专人跟您联系，您保持电话畅通。【客户】噢，行那那那那个。行，那到时候联系我吧。【坐席】噢。嗯行。【客户】没有这个。【坐席】这个月也是正常上班的。【客户】噢噢噢，行行行。【坐席】嗯，那好的好，感谢您的来电，好的好的好，再见。
总结：

[Assistant] ********，用户来电对2020年8月至本月产生的流量费共计85.2元不认可，用户使用的是腾讯大王卡，已向用户解释，使用腾讯外流量单独收费，用户对此不认可，称没有接到提醒，要求我方调减近6个月流量费，请尽快解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我是用友软件园这边的，然后那个我们办公室的联通信号不好，然后我想让您就是您那边派一个人员到我们这边来，你检测一下，【坐席】您是手机的信号不好，还是宽带的信号不好，【客户】是手机的信号不好，【坐席】手机信号不好您联通的号码能提供一下吗【客户】对？********【坐席】1861220【客户】6109稍等，【坐席】6109，确实那附近的话是打电话还是上网【客户】鞑靼电话？【坐席】看一下所有的联通手机号码都都是这种情况是吗，【客户】嗯，那个是我们供家的电话都这样【坐席】是之前的时候信号还是一直信号都不好，【客户】之前，嗯，就是在去年12月一，就是元旦之前，信号都好，然后今年元旦过后信号就不好了，【坐席】出现了断线，还是无法主被叫【客户】无法主被叫？【坐席】给所有的号码都是这种情况是吗【客户】噢，对？【坐席】信号格显示是正常的吗【客户】正常的【坐席】信号不好，是在室内还是室外室内具体的位置您说一下【客***【坐席】什么软件园【客户】用有用户的用朋友的友【坐席】用友软件园，【客户】对***西区是吧，【客户】对，嗯，对，【坐席】您好女士帮您看了一下，您反映这个问题，我们这个经初步核实为周边用户司装了非法，嗯，非官方干扰器直放站对我公司现就是现网基站的这个设备产生了干扰，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京无线电管理部门，建议您关注一下后续使用情况，感谢您的理解支持？【客户】嗯，对那个就是有人非法安装了那个干扰的设备是吗，【坐席】对是的，就在这附近，【客户】这这附近，那那那怎么办？您那边能，【坐席】我们这边的话，这个问题已经已经就说，我们将这个问题反馈反馈至这个北京市无线电管理部门，然后这个后续的话，您关注一下使用情况就行，我们反馈到这个相关部门，相关部门进行处理，【客户】嗯，好的行？【坐席】嗯，您看还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了【坐席】唉，好的感谢您来电，稍后请帮忙，两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样的，就是我拿这个手机不是弄那个学生卡那个扫那个信用卡吗？然后呢我输入手机号码，然后呢，他这个验证码也发过来，但是发的很慢，发过来之后我填上之后就一直一直打不开，是什么情况？后台的网络问题吗【坐席】噢，不是不是您网络的问题【客户】是这边那个，【坐席】就通讯这个学生卡，这个数据方面，服务器那边的问题，目前这边平台拥塞拥塞导致的？【客户】噢，是不光我这样就全这样是吧，【坐席】噢，有一部分这样的，我们正在解决这个问题，目前正在排查这个问题，【客户】噢，因为是这样的，因为这因为就是你们我人家要这个东西一直打不开，可以可以可以可以挺麻烦的【坐席】是是我了解，因为现在卡到这东西啊，我们已经发一个设置，正在正在努力解决这个，【客户】噢，行行行，那边让他看一下吧，好吧，【坐席】您稍微晚点再试试，我们尽快解决这个，【客户】嗯，行行行好【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户短信接收延迟，等的收到了再查询又显示异常，已安抚用户建议换时间再试，此问题会尽快解决。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，你看我的套餐能变更成那个5G的那个49元那个套餐吗？【坐席】您稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，现在帮您查了一下的话，您这手机号码，嗯，但是没有其它的限制，要变更套餐的话是可以的，那您是对流量分钟数有没有什么要求呢【客户】嗯，我给你，你把那个49的那个55际套餐给我说一下，它那个具体都有什么，【坐席】49的5G套餐，但是我现在帮您看了一下的话这个5G套餐是有一个流量王，那这个流量呢，相当于是4G的流量王加了一个50的升级包，但是目前没有您说的49的是有一个最低档位，68的，包含有一百分钟通话，18个G流量【客户】那我在你们APP上看到有啊，有有29的，39的，49:59的都有，【坐席】二十九三十九的先生帮您查的话是没有的，就是它这个二十九三十九四十九五十九七十九，这个是4G的流量王，【客户】不是他说的很清楚，他他给我写的是不不换卡，不换号，不换号，秒升5G，然后5G55G黄金升级包这个叫【坐席】嗯，那您看的这个不是5G的套餐，这个是5G的升级包，是在您现在套餐不变的基础之上加订的流量包？【客户】噢噢，那就是我，我这个这个号就是用4G以前的那个信号都用的挺好的，上网什么的，现在这个信号系统就没法用了，几乎每天就连不上网打开APP根本都没法用，那我升到5G是不是会好一些，【坐席】嗯，5G的话肯定相对来说是要变4G的话，信号要好，网速要快的，但是这个也得上您换了5G的终端才可以的【客户】那那你能查到我这手机号为啥？最近的网怎么成这样了吗？我WAP都显示没有网络【坐席】可以，您是，【客户】手机，我的号码手机用，我接到移动的网上就就非常非常正常，用你们的网就根本就没法用？【坐席】嗯，嗯，稍等一下，我现在帮您查的话，您的号卡，但是上网服务功能什么的完全是正常，没有问题，您是在同一个位置，有这样的问题，还是说所有位置都有这样的问题呢，【客户】嗯，对，【坐席】国内这种，在家里的其他位置的话，没有问题，【客户】你们也有问题，他会经常给我弹出来什么什么弹出一个提示，什么就是类似于那种同心，刚刚找到网络一样找到网络，然后确定找到网络确定对老让我点这个？【坐席】那您有没有尝试把移动和您联通的手机号码换一下卡槽试一下呢，【客户】坏了昨天刚换，还是这样一点用不了的【坐席】嗯，但是先生我帮您，【客户】就对，就是你们其它问题，然后你们老跟我说什么，后台给我重置一下，以前我在这个位置，你们不用重置都挺好的，现在你给我重置一下也没用，我觉得就是你们这个位置的信号塔坏了【坐席】嗯，行，那您？【客户】修一下吗，【坐席】嗯，还得下去，您先麻烦您提供一下您的具体位置，可以帮您检测一下，看这个信号没有问题，【客户】嗯，石景山区，【坐席】石景山区【客户】古城大街【坐席】盛大街【客户】国75号院，【坐席】稍等一下，【客户】楼下就是你们那营业厅，我都不知道你们这个信号怎么查【坐席】嗯，您稍等您手机上信号的话，显示是正常的，但是就是连网的话连不上，【客户】联联网卡子就信号连不上去，然后打开APP，打开你们自己，中国联通APP，用你们的信号你们都连不上，然后后面希望知道中国移动瞬间秒秒连接就直接连上了，【坐席】嗯，行，稍等一下，【客户】没有问题了，而且这个问题我我之前你们有什么客户回访，我也提出这个问题了，也也也跟我说什么什么什么会改进，然后到现在这都多长时间也没也没反应，一直没有任何优惠，【坐席】嗯，嗯，那确实非常抱歉，给您造成不便了，然后我现在帮您查的话，确实显示咱们这个附近信号基站的话，也是没有问题的，嗯，那这样吧，【客户】肯定没问题，但我用着有问题，所以你还得给人来查查你，可能你显示那个那个信号，可能我的数据啊，他他他不一定准确【坐席】嗯，行，那我这边，【客户】给他查查吧【坐席】嗯，我明白您的意思行，那我针对您这个情况的话，给您做一下记录，然后的话不行安排咱们技术工作人员上门帮您检测一下也行，嗯，就是这个75号苑的话就是具体位置了是吗？有没有您家具体门牌号的位置呢，【客户】好？嗯，就那个那个就这个地就这个位置吧，因为你们这边有营业厅，如果有什么的话，您到时候给我打电话，那我再他们再联系，嗯？【坐席】唉，行，联系您的话，就留本机号码就行，联系电话，嗯，唉，好的，那您这边注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了，【坐席】嗯，行，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，你好，我那个因为我这我这个手机，我是********的，我是本人吗？我那个手机那个不是我到那个地方啊，就不是搞那个扫那个扫码啊，我那个验证码出不来是怎么回事啊，【坐席】嗯，它这个属于咱们系统的一个繁忙哦，明白它，这个是由咱们系统的一个繁忙，所以说才会影响您那个短信功能，无法正常使用的，您要不先试着通过咱们手机，手机设置里面有一个叫，嗯，我看一下有一个叫VOLTE的一个功能，要不然您先尝试把那个功能关闭一下，再试一下？【客户】这个在哪个位置啊？【坐席】就在手机设置里面，您手机是安卓还是苹果的呀【客户】我我是那个华为的【坐席】华为，那就应该是安卓的18项里面有一个叫无线和网络，里面有一个移动网络，您要不通过里面找一下？【客户】你这我把那个，唉，不好意思啊，我就是耽误点时间哈，我那个，我我把那设置里面放在哪个位置啊【坐席】设置里面一般有一个叫那个无线和网络的？【客户】我不是无线网络网络无线的话就是在在那个应用里面是哪里，【坐席】嗯，抱歉，因为每个手机的型号不同，它的那个路径不一样，我这边说的话也只能建议您做一个初步参考一下？【客户】是啊，像这样的问题啊，人在那个联联通的那个那个叫什么联联通的那个点能解决吗，【坐席】因为先生这个情况的话，咱们已经有相应的反馈，因为是属于咱们系统的，一个繁忙一起的，您也可以稍微耐心等待一下，那边肯定会说抓紧处理一下这个问题，就是说您现在不是无法正常使用吗？您可以先按照咱们刚刚说的，先尝试把那个功能关闭一下，先试一下，【客户】嗯，这我不知道在哪个位置啊，你知道吧，【坐席】嗯，我这边只能给您，唉，您好，因为那个手机这边每个手机型号不同，它地方可能都不太一样，所以说我这边只能给您说一下做个参考，因为我这边用的也不是华为手机的，抱歉，【客户】嗯，就做做为参考的地方作为参考，唉，你叫我那个把把个人能不能把这个信息，你刚刚说的这个信息啊，用那个短信发给我吗？可以吧【坐席】嗯，抱歉，我这边给您下发不过去的先生，【客户】叫什么英文名字叫什么【坐席】叫VOLTE，【客户】VOLTE【坐席】唉，是的，【客户】是吧，对对，LTE，唉呦，我那个我因为我要出差，知道吧，我说我我是国防部的，你知道吧，我紧急出差，但是你这个没有没有这个东西吗？就挺麻烦，知道吧，已经上不了飞机，哪里都去不了，【坐席】那这样吧，我这边的话也给您做个记录上报，然后您这边耐心等待一下，同时您也可以按照我刚刚说的那个流程，也尝试一下的，好吧【客户】那我又忘了叫叫叫什么呢？因为我在外地我我我我我我唉叫什么【坐席】VVOLTE，【客户】VOLLTE【坐席】唉行【客户】我噢，噢，我VOLTE好好好，谢谢【坐席】行，那您看还有什么需要了解的吗？没事的，那感谢来电，请稍后十分
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，现用户称自己所有的号码无法正常使用短信功能，以及时间2021年2月10开始的，为客户记录反映，客户的诉求：用户称着急使用，麻烦尽快处理，谢谢北京市朝阳区琨莎中心2座1101。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我的我这个手机为什么老提示我欠费啊，【坐席】您现在这会确实欠费呢，【客户】欠什么费啊【坐席】欠了114块7？【客户】一百一百一十块7是什么钱啊【坐席】看一下是什么情况啊？稍等，先生，您这不是办了一个流量包嘛，办了一个九块钱，两个G流量包一直累计的，【客户】九块钱，两个G的流量包，【坐席】对您当时办的宽带合约，您交的是宽带费，但是您这个月办了一个九块钱，两个G流量包，我看一下还有其他别的收费吗？这个月有一个九块钱，两个G的流量包，【客户】九元两G流量包几个月没交了，【坐席】您这个月刚申请的看一下？【客户】我刚刚申请了我这117怎么来的【坐席】稍等啊，噢，我看一下啊，稍等，嗯，帮您查了一下，我看一下您上个月您的国内通话费分钟数超出扣了您33块4毛5，扣您通话费，这是，【客户】不用了，直接充话费，【坐席】对有那个通话时间费用扣的这个费用，【客户】那也是33块钱【坐席】332，您我给您看一下之前前几个月了啊，您，您不止上一个月的通话费，我给您通，嗯，从那个200营业厅合约开始看一下啊，上个月生效的合约，您这是，【客户】对啊，我那个11月份12月份生生效的合约的【坐席】下月生效对，【客户】对啊，12月份以前的钱我都交完了的，【坐席】嗯，帮您查一下，那我给您直接从12月份嘛，今天给您查一下到今天2月1号，上个月您这个号码有33块4毛5的一个通话费，然后您还有一个九块钱的一个流量包，【客户】九块钱一个月，这个月刚开始是下个月付了，【坐席】这个月开始这个月就开始付了，然后九块钱两个G流量包再加上一个，嗯，这个月还有个2块6的，一个分钟数通话，【客户】嗯接入点，对就是那个【坐席】您好分钟数对1月份1月份也有通话时长，【客户】1月份不？那我我现在我通话时长多长时间啊，【坐席】您套餐自带一千分钟一千分钟，用完之后超出的，【客户】我这这一个月刚过，过到十天我就用了，超过一千分钟啊，【坐席】稍等啊，感谢耐心等待先生，我这边需要给您详细查询一下，您听到音乐之后不要挂机啊先生稍等？【客户】1月份，那肯定有问题啊，那你查完之后给我回电话好吗？【坐席】行我给您回个电稍厚是吗，那行，稍后给您查询给您回电，还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯？你就帮我帮我把这个钱查清楚了，你说我这个这个月刚刚过十天十天不到今天9号我就超过一千分钟了，不可能是，【坐席】行，我给您详细查一下，查询清楚，给您回个电，【客户】嗯嗯好嘞，【坐席】行，还有其他帮到您的吗？嗯，【客户】嗯，好的没有，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电查询账户剩余话费，经查询用户欠费114.7元，经系统查询用户在202012-202101月额外消费总计为81.05，有33.65元欠费未查询到，正常解释用户不认可，要求核实查询具体那笔消费，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我今天打过咱们客服，然后我有一个问题反映的那个就是我这个宽带停网就是话费的问题，然后那边说给我回复，嗯，我看一下啊，嗯，应该是6号的时候，然后你们那边给我答电话，嗯，但是没给我解决好，我说让他下午3点钟左右再给我回一个，因为当时我在外边有事，后来三点钟没给我回，好像是四点多左右吧，给我回的，但是呢，我没有接起来，【坐席】嗯对？【客户】就是没有接到他的电话，昨天也给我回了一个，我也没有接到我，现在我就说今天一天也没有人给我答电话，我就想问一下我那是到底你们是怎么解决的，【坐席】稍等给您看一下【客户】这边跟您联系，没联系上，【坐席】您是，【客户】是我知道没有联系我，这不跟您说的，就这个问题吗，【坐席】是？我们连续三次就不再联系您了，女士，那我这边得需要再给您重新上，【客户】你连续三次就不再联系我了，那么我请问我给你们打了够300次电话，你们没有给我解决，那就不再联系我了是吗？这事就这么着不了了之了嘛，你们也有点太过分了吧？【坐席】那女士确实给您造成不好感知了，您就是说多，就是现在这个问题还没有彻底给您解决，对吗【客户】对他本来就是没有给我处理解决，他说他们，他在他让他再核算一下，他再办一下，然后说我说那您就下午3点钟给我打电话会有工作人员跟您联系，给我们打电话，营业厅没有跟我联系，七点多给我打个电话，大大卡片，我在外边有没有退？我的手机显示不可以吗？那我给你们客服打电话，你们这还有不还有不接的时候，还有座席忙的时候呢，对不对啊？真够逗得你们，【坐席】是那女士确实给您造成不好感知了，您给我留个能联系到您的，我把您的诉求给您加急一下，让专人尽快给您回电，【客户】不是你能联系到我的，是我的手机号就能这个手机号能联系到我，昨天是因为家里有一个病人在医院，我去到手机上了，但是我在，弄病人，等到我这城市手动买手机时候，你们那边就挂了，并不是说你们联系不上我，前天是因为外边挂大风，然后我没有听到我的手机响，就是联通这个越来越越来越越越那什么了，给它取消了【坐席】嗯，好，我这边先给您上报，让专人给您回电，女士那还是联系您本机可以吗？可以行，那给您加急了，还有别的需要帮您的吗？没有了谢谢，好感谢您的来电，再见不客气
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称自己宽带交的包年的费用，现在不应该有欠费，我某某人常解释，用户不认可，用户称我方营业厅人员告知用户副卡费用每月要求收取10元月租，我方经系统查询未查询到收费情况，前期投诉过，详见工单TS********，已按照处理结果解释，用户不满，表示至今未彻底解决，多次反应，至今未解决，用户要求我方尽快反馈回复此问题，请处理，谢谢！加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，帮我清一下后台，现在网速这么慢【坐席】听一下，【客户】你好，对，【坐席】看了一下您这个号码的话，属于正常开通，这个状态没有异常，【客户】我知道现在我的网速特别慢啊【坐席】在一个位置不行，还是在很多位置不行，【客户】在一个位置？【坐席】信号是正常的吗【客户】信号正常的？【坐席】周围其它联通用户也是这样吗，【客户】对，这不正好就是不知道怎么回事，有时候行有时候就不行？【坐席】帮您登记一下，是在北京是吧【客户】对在北京？【坐席】一直这样吗？还是最近这样，【客户】嗯，最近有一周多了吧，之前的时候是还可以，那是最近这段时间，【坐席】那您的位置我帮您登记一下【客户】嗯，昌平区，嗯，这属于是沙河镇沙河中学留学生和中学附近的，【坐席】详细的位置吗？我这给您定位一下，我给您查一下【客户】你就定那这个沙河中学就可以，【坐席】没有具体位置吗？先生？【客户】嗯，就计费的，这叫什么什么线呀，这块叫什么路来着？【坐席】是兴工大街46号吗【客户】嗯什么大街，【坐席】兴工【客户】嗯，稍微等一下啊，一会我看一下，嗯，不是，是柴河市大街？【坐席】是哪个位置才合适大街是吧，【客户】对对对？【坐席】哪个哪几个字啊，【客户】柴是火柴的柴，合适出河的河是是北京市的是【坐席】柴禾是大街，【客户】嗯，对沙河中学，沙河中学附近？【坐席】嗯，沙河中学已经查到了，您您能说一下详细的位置吗，【客户】嗯多少号？嗯，这块多少号？我也不知道多少号啊，【坐席】沙河什么学大学中学【客户】中学，沙河中学，【坐席】查到沙河中学这边，非常感谢向我们提供这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话，已经进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】行，你把我那个后台也帮我停一下，【坐席】这后台是正常的，先生没有登录后台这个业务，您如果在这个位置信号不好的话，上网慢的话我再给您反馈了，咱这个公司会持续优化网络的【客户】您是说没有没有没有清理后台这个业务的话，我之前的话有时候我我我往咱这达电话的时候，我说让去后台【坐席】什么之类的是吧，【客户】对啊，【坐席】这边的话，现在那个业务的话刷新的话，您这个是正常的，给您刷新的话也是一样的先生，而且咱现在的话已经没有显示刷新这个业务了，您这个状态是正常的，如果您在这个位置信号不好，我这已经给您这样登记了，咱这个会持续优化网络的【客户】喂请说，【坐席】目前建议您重启或者重新插拔试一下，【客户】行好的？【坐席】其他需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】来电帮您办
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号已经那个实名认证了，为什么还不能【坐席】来电显示是吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】嗯，您在哪个地方实名认证的呢，【客户】手机上呀，【坐席】手机营业厅吗，【客户】对，嗯，【坐席】但是现在还是显示这个非实名停机呢，如果这个这个的话得到营业厅去，机主本人持身份证件来补一下了【客户】那他们跟我说这那行，那我在某某人家口市北京的，我还弄一个着，我跑北京去实名认证去啊【坐席】您这个就是那个手机营业厅上已经提交成功了吗，【客户】那？对啊，显示已经那个实名认证成功呀？【坐席】那这边跟后台工作人员反馈一下吧，您可以注意电话接听可以吧，嗯，好的，嗯，留一个联系您的电话可以吗，【客户】133嗯，3133，1417，【坐席】嗯，好的，那我帮您反馈了，【客户】嗯【坐席】好的，好的，谢谢
总结：

[Assistant] 用户称自己砸手机营业厅上办理了实名补登记，显示提交成功，但是显示还是无法使用，我方建议用户去营业厅，用户称自己在某某人家口去不了？我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，江北路137号院你好，帮我查一下，西四环北路有一百三一百三十七号院？【坐席】查什么？您要查询什么呀，【客户】噢，我要查我这个，这个小区的联通宽带是是多多多大的，【坐席】通过地址没错，【客户】现在宽带吗，【坐席】通过地址没法给您看，您是已经有这个宽带了是吗？宽带是您来电手机号绑定的吗，【客户】啊？我现在我我这在这住房我看看是不是有？因为我这我这手机绑的宽带千兆宽带呢，现在是不能移过来，我看看这地方？【坐席】那您是想要查您这个地址能否装宽带是吗，【客户】对，就是我以前我刚才我从别的地方移的那个【坐席】嗯，稍等一下，地址是西四环北路137号院是吗，【客户】137？对对对对对心***呀先生，【客户】嗯7号楼18号是吧？嗯18号楼【坐席】您这个位置是有覆盖光纤的，可以装，【客户】转70兆的，可以免费是吧，【坐席】千兆的没有具体说明，如果您要核实能否装新装了，我可以去给您登记一下，稍后让人员尽快去给您核实，【客户】不是那样，我现在要等着签合同租房，我看这房子怎么样？噢，那那能不进不能迁宽带，我是不能输的，【坐席】嗯，那我稍后可以去给您记录反映一下，【客户】得多长时间给我反馈信息啊，【坐席】嗯，一般情况48小时之内咱们联系您？【客户】行行，我看一下时间太长了，我们等着签合同吗，【坐席】这肯定会尽快回您的，【客户】嗯，行吧，好再见，嗯，【坐席】留个联系电话吧，【客户】1861837，【坐席】唉，好街西寺华137号是吧，【客户】1508？对嗯，【坐席】嗯是哪个号说一下303行，那您先等待联系吧，【客户】10303，好谢谢啊，【坐席】好感谢，来电再见【客户】电信的营业厅
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为其核实地址：***303能否安装1000M宽带，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我手机这个流量还没有限速，但是，但是现在用的跟二际？【坐席】本机来电的号是吗号码不是北京的，我这边给您转接到当地客服，先查一下好吧【客户】对，我我问了，我刚给本机问说问北京这，【坐席】就是说信号信号也正常吗？【客户】信号正常但是网速特慢，【坐席】嗯，如果要是信号，您现在是在北京是吧其它联通用户能正常使用吗，【客户】对？我有两某某人卡都一样？【坐席】都一样的话，那您出了这个地方，其他地方呢？您试过吗，【客户】其他地方，【坐席】对，因为咱们要排除是不是信号问题导致的，【客户】我还基本都在，就在这个地方上班？【坐席】嗯，信号的话显示满格打电话没问题，是上网慢是吗，如果您要打到当地的话，查询号码没问题，可以跟我说一下，具体地址，我看一下是不是信号导致的，【客户】对，嗯，我给你说一下吧，那个昌平区，【坐席】昌平区，嗯【客户】沙河镇【坐席】稍等一下，我记一下昌平区沙河镇【客户】松兰堡村？【坐席】松兰堡是吗，【客户】对，枫树的枫，兰花的兰，18的吧，【坐席】嗯，嗯，好的，【客户】4G信号是满的，但是网特别慢？【坐席】好的稍等一下，这个村子的多少号【客户】嗯，丁字街3号【坐席】什么街，【客户】订座机3号【坐席】丁字街3号，【客户】对甲乙丙丁的丁，【坐席】好的，【客户】嗯，可以可以，嗯【坐席】蓝是蓝色的蓝是吧，【客户】对啊，兰花的了【坐席】嗯，兰花的兰，【客户】城南堡啊，【坐席】信号也都显示满格，就是网慢是吧，好的，稍等，【客户】对有好一阵了，我以为是老限速呢，今天我打河北查查他说七个G才到呢，我这刚用两个G都不行，【坐席】如果手机没有限速之类的话，我看看是不是信号导致的，稍等一下是一直都慢吗？还是就近期这两天慢呀【客户】好像是每个月开始都可以，往后就不行，我不知道为啥，【坐席】好稍等一下，我看了一下，这边显示信号的话也是正常的，如果您是手机号码的话，没问题，那我这边先给您记录反馈一下这个情况，同时的话，我们会持续优化这个地区的网络优化，之后的话，您可以建议您近期关注一下，看看有没有改善，【客户】大概什么时候就优化了，【坐席】因为具体时间的话，这个确定不了，您近期先留意一下使用情况，如果还是同样问题的话，您可以再联系我们？【客户】噢，就是如果我一个手机装着两个联通的，会不会有有影响呢，【坐席】只要您的手机是那种双4G的话，应该是没有影响的【客户】噢，市话费但是，【坐席】很奇怪，【客户】好吧好吧，【坐席】嗯，那有问题再联系好吧，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我想问一下你们这个联通手机营业厅APP为什么要有登录次数限制这种这种事情啊【坐席】唉嗯因为它这个登录次数多了的话它也是为这个相关的这个机主的信息的安全他这个【客户】它这个是我我那我那个是我们家里手机那个欠费了然后我今天我点一下充值缴费零二井他就让我登陆一次点一下它让我登陆一次然后登录三次之后就不能再登陆了我现在那费也交不了家里电视用不了这怎么办【坐席】嗯它应该这个他应该上面会有多长时间它这个会自动打开【客户】有要明天要第二天我昨天就已经这样了然后今天今天又操作还是不行【坐席】您要发票吗【客户】我不要发票【坐席】如果您不要发票的话微信呀支付宝呀哪种交费方式都可以不是必须在手机营业厅上交您这个现在只是说是普通的那个欠费是吗【客户】因为我我不知道是怎么回事就是之前我办过一个业务是那个网就是我们那个网欠费了唉不是不是欠费了就是我们那个网现在用不了了然后那个去查然后他说是电视欠某某人后就是我【坐席】嗯机顶盒上点了什么业务签那个费用了是吗【客户】不是不是是我嗯因为我我那个什么我想问一下我不是我不是北京的就是那个我是廊坊的这个事情【坐席】就是您的那个您现在说您欠费的是外地的是吗【客户】对对对【坐席】那您这个那您您现在是在当地吗【客户】我不是在当地我我是在北京我现在人在北京因为我以前是我我家里的事情我我用我家里人的那个号用的但是这个那您手机APP是应该是通着的吧【坐席】您先通过您当地客服查一下看您现在欠的是不是普通的那种欠费如果是普通的欠费的话微信支付宝您不要发票哪一种交费方式都可以不是必须通过手机营业厅【客户】行吧但但是这个问题我希望你们能就是处理一下就是点一下充值缴费它就要重新登录然后还有字数限制这个问题这个你你跟那个作为的开发人员或者他们经理什么的说一下【坐席】对但是它这个应该到了十他应该时间不会很长它到了时间之后就会自动打开的【客户】要一天呀【坐席】嗯那这个因为的确您那个您您别的什么银行什么之类的您要次数多了它也是会有限制的【客户】嗯但是关键是我想干的事我办不了我去交个费我点一下充值交费它就让我登陆这是这是这是有问题的你们系统有问题了你知道吗【坐席】嗯那这个抱歉这个我们系统它也会再逐步完善逐步改进的您也可以在今后使用中在这个留意关注一下【客户】那我我怎么把这个问题反馈给你们官方的人呢【坐席】嗯您那个的话就是说我们您要是说反馈的话我们可以给您反馈建议但是具体它多长时间能够没有这次数限制了这个我就无法给您保证了因为这个因为这个得给这个公司整体这有变动的规划这个这我不能给您保证是多长时间可以吗【客户】要反馈这个事情行这是个八字【坐席】那这个建议我们可以进行反馈【客户】嗯行那就这样我就问问本地址那个什么本地的扣费【坐席】嗯嗯那还需要其他帮助吗【客户】嗯暂时不需要谢谢【坐席】感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映在手机营业厅登陆次数过多会受限制，希望以后能取消此限制，已告知可以以建议的方式反馈，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，您好，我之前在那个北京联通的那个，咱们那个公众号上有一个活动，就是那个双12充值充500块钱，然后给几某某人那个优惠券，然后当时我用了一某某人满100-50的券，还剩下几某某人那个100-10块钱的券，然后他是不是说每个月只能用一某某人吗？然后我这个月想充值，我发现我的权益账户里什么键都没有，也不让用，买的时候充值的时候也没有减这个券的这个，这个这个提示和显示，【坐席】嗯双12的时候办参加这个参加这个活动是吧，行，您稍等，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】您在充值时候它这边显示什么呀女士？【客户】嗯，现在充值是吗？【坐席】对用那个券是吗，【客户】就是现在对之前我我那个充值的时候就是点击那个相应的充值金额，然后它底下就会让我选择用那个券，然后就有券可以选择，我选一下之后他就减相应的钱，但是这次充值就没有显示我，我两部手机，两个号都参加了这个活动，现在目前都没有这个显示就是充值都充不了【坐席】他那个车的话，不是每个月只能用一某某人吗女士您在，使用的是这个月的那个，满一百减十块那个是吗，【客户】对？50我对那个是12月25号，当时那个看到的这个活动就参加了，然后当时领的券，然后当时就用了一某某人一百减减50的券，现在不是1月份了吗？我想用那个100-10块，但是我还没有1月份还没有用过券，但是我发现我的那个权益卡优惠券什么这些，这些包里边一某某人卡都没有，然后就是使用的时候也减不了钱，两个手机都试了都不行，【坐席】50，行明白意思是来电这个号码当时参与的是吧，行，那这样吧，那我这边的话给您那个先反馈一下吧，让咱后台工作人员给您看一下这个具体情况，到时会有专人跟您联系的，【客户】对，好的好的，谢谢啊？【坐席】行不客气女士，嗯，那您这边的话就联系电话，就留来电本机吗【客户】就留这个对【坐席】行，那您这边的话您保持保持那个电话畅通女士，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】行不客气，还有其他问题吗？唉，没有了，再见，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称之前双十二的时候参加了微信上的充值活动，因当时赠送的话费券是每个月使用一某某人，用户在本月使用的时候发现自己的话费券没有了，而且充值的时候也没有给自己抵消金额，我方询问用户是直接通过微信公众号充值的吗，用户表示是，并且12月份使用的时候还没有问题，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，喂你好，我想问一下我的号为什么会停机，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】嗯，对，嗯，嗯，没有联通号啊，好的，嗯，好的，【坐席】嗯，嗯，您说这边显示的话，您在12月份的话是有一个流量包？【客户】我什么时候开流量包了，【坐席】这个已经取消了，这边显示您稍等，我看一下，【客户】我不是取消了嘛，你不就扣啊，【坐席】取消了，已经取消了，取消完之后吧，它不是有欠费吗？您把欠费交一下就可以了？【客户】我先问一下我，我为什么会欠费，因为有流量包是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】但是流量包是不是当时就取消了，【坐席】那您取消完了，已经没了？【客户】取消完了为什么还会扣费，【坐席】取消完之后吧，是下月生效，【客户】下月生效，是上个月开通吧，上个月取消的吧，立马都取消了吧，【坐席】取消之后吧，当月能使用，但是把下个月就不能下月就没了，【客户】是不是这个月就弄啊，是不是这个月都没了？如果这个月不应该扣钱，是不是这个月没没扣钱还是扣钱了，【坐席】再见，本月没扣，只扣了，上个月的，本月的还没扣，【客户】上个月他就把钱退给我了，我上个月已经因为这个事情咨询过你们了，上个月就恢复正常了，为什么这个月又欠费了？你要说因为流量包它不可能上个月，这个问题你们客服已经给我处理过了，而且录音什么你们肯定都有啊，你可以听录音啊，上个月就已经处理完了，为什么这个月还给我停机？当时我都投诉你们了，我说我不办5G不办五一，不是本人，不是本人，你们还给我办了个5G，当时我就投诉你们，嗯，嗯，嗯，唉呀，我晓得我，唉呀，我大理县好吧，【坐席】嗯，这样吧，稍后啊，帮您把这问题吧，给您记录反馈，让咱们后台把查询一下什么原因之后吧，给您回电话，【客户】我现在着急用啊，【坐席】稍后把现在给您做一下，临时开机，明天用着咱们后台吧，您反馈一下什么原因之后吧，您回电话好吧？【客户】啥时候回【坐席】嗯，稍等？【客户】重听，嗯，好，后来过了两个卡吗【坐席】嗯，您好，女士这边已经给您做了临时开机，稍后把您把手机关机，重启一下，就可以正常使用了，稍后把您记录反馈让咱们后台吧，查询什么原因？支付宝给您回电话，一般的话是在24小时之内，稍后吧，给您做一下加急处理，那咱们后台吧，尽快给您回电话，查询一下什么原因好吧
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的-14.44元费用有疑议，我方经系统查询此费用为用户5G升级包29元10G流量包的费用，向用户正常解释，用户不认可，称已经交过了，不会有欠费，要求核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下是这样的，我之前不是优酷视频吗？我用话费支付的，然后连续包月是20嘛，但是我我可能是因为我前天就一号2月1号的时候我的话费可能不够了，不够抵扣了，但是我昨天交上之后他也没再抵扣，我想你帮我看一下，我有联系优酷的客服，优酷说这个需要联系运营商，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】然后我昨天又上那个，又去那个联，就是联通的那个APP嘛，不是有一个视频包那个，那个纳嘛，我把它给退订了，后来又又想定，就是也没显示我退订，但是现在又给我发信息了，所以我就有点迷糊，现在给你打电话确认一下，【坐席】嗯，您稍等一下，20这边在这边显示费用的话已经扣掉了，【客户】但是为什么我没有，我会2月份都扣掉了呢，【坐席】对2月份的话已经扣掉了，这边显示已经产生了？【客户】但是我为什么没有会员呢，【坐席】这个使用的一个情况的话，这个一般是优酷那边的，我们这边的话只是这个费用，它确实是扣掉了【客户】但是我昨天联系联系客服，客服跟我说说，我现在不是？【坐席】是没有会员，是会员用不了是吗，稍等一下？【客户】对，能看什么时候扣的吗，【坐席】就在这个月一号就扣了，【客户】他说说这个账号内没有通过话费购买会员的，【坐席】稍等一下啊，您在那个优酷APP里边有一个是那个，就是我要没有流量里边，您看是能不能领取？【客户】在我的什么里面，【坐席】我的里面，我这里面就有一个是我要免流量，您看一下，【客户】然后是，【坐席】然后没有艺会员流量包，您看一下能不能领取那个会员，【客户】它就显示是订购，【坐席】确定以后【客户】嗯，输入手机号，验证码，第一次订购就是，【坐席】稍等一下【客户】我还特意昨天就是登上又重新那个啥了，就又退出，重新登的还是每，我的套餐还有这个都是2月1号，就是每个月的一号扣费是吧【坐席】嗯，对，嗯，您在那个，您，您的那个免流量那个有一共多少？有一个会员卡激活，您看一下，说一下您那个手机卡，您试一下能不能激活这个【客户】套餐激活吗？是，嗯谢谢啊，这个激活成功【坐席】对，激活成功，您看一下有没有那个会员了，【客户】没有我退出的东哈，唉，如果以后我下个月的时候，我的那个余额不足以抵扣的话，那怎么办，也没有【坐席】嗯，还没有还没有，那您是通过哪个渠道订购的这个流量包呀？【客户】对，流量包就是20，什么会员加是多少，就那个会员的呀【坐席】嗯，对您，【客户】就是用用话费用优酷呀，【坐席】优酷订购，然后他就在我的里面有一个免流量免流量专区，嗯，然后我们流量专区，您点那个送货员流量包，然后点那个有送那个手机号，得有一个验证码，直接领取会员就可以了？【客户】在哪会员是每个月也需要领取的吗，【坐席】对，但如果如果订购之后的话，每个月的话是要领取的，【客户】但我没有啊，就是我现在是这样的，我在我的里面找到我要免流量，然后，我他没有，他没有更多，就跟免流服务，然后有什么积分兑换会员套餐激活，刚才我就点的套餐激活，然后就有了嗯，【坐席】嗯，您试一下点一下，您那个立即订购，您试一下，【客户】立即订购，让我输入验证码，我要重新搞一遍哈，【坐席】这个不会，但您订购之后的话，它就不会再订购第二次的【客户】我昨天想立即订购，他说我有互斥的东西套餐那啥的这个号码，状态异常，无法使用话费支付？【坐席】没有，嗯，那这个问题我帮您反映一下了之后我们让我们后台给您回电，可以吗【客户】可以啊，如果你要不行，我让他可以给我手机号登一下这，【坐席】行那这边这边我们就先帮您反映给我们领导，那边会给您回电，您保持电话畅通就行，【客户】大概什么时候能给我反馈，【坐席】嗯，这个最晚的话就在48小时之内给您回电，我这边的话帮您做个加急，尽快回复联系您，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，那还有其他可以帮您吗，【客户】噢，好的【坐席】嗯那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称订购了一个优酷定向流量会员包，称订购之后没有赠送优酷会员，用户对此有疑义，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，那个，我问一下我的那个学生卡，不显示任何东西啊，没有信息，【坐席】情侣卡没有任何信息显示，您没有发过短信查询过呀【客户】查过了，是在为查询到上个月查询到当前号码的漫游信息，【坐席】没有，没有查询到，当前号码没有信息是吗？您说一下您姓名【客户】嗯，随便拨【坐席】您，您这号是拿您什么时候开的呀？您发送的是那个，【客户】查询漫游MYP都是大写的吗？身份证号对对，我这个问题？【坐席】没问题是吗，【客户】就是显示那个暂未查询到返回的信息，就是暂未查询到当前号码的漫游地信息，然后我我这个问题是上个月就出现过一次，上个月我就答过一个电话，后来你们的人给您弄好了，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】那我不知道为什么又出现这种情况，是不是跟我最近一直没没没什么出门有关系，因为我最近确实一直在家周围活动的？【坐席】嗯，这不影响，因为您在家周围活动的话，您这个平时也会有答电话，能使用流量吗，【客户】嗯，电话倒是用的不多，但是手机也是一直在正常使用的？【坐席】一直正常使用是吗，只要是每天的话，有这个通话流量，那个用它就可以，您要是属于是关机状态的话，那肯定的话它就连接不上基站信号，那就没法查，主要是有使用记录，这些没问题，【客户】对，嗯，那我不知道为什么我这又出现这种情况，因为我其实是达电话比较少一些，但是电话一直在正常使用的，【坐席】嗯，稍等，我先给您看看，您稍等一下，我给您看一下，它是这个，由于大数据学生卡，这个平台短时用速，直接的话您查询不了，【客户】但是我应该是，不是，我前两天就已经开过一次了，现在是，中午对，应该是周五就看过一次，【坐席】嗯，因为我这边显示除了因素以外的话，没有其他任何问题【客户】35，嗯，那那个，【坐席】给您联系，让后台工作人员让他给您看看，【客户】对，因为我这个上个月就出现过一次，后来我答电话你们给弄好了，然后我应该是上周五又打开看了一下，结果发现跟上次一样就是，嗯，没有将这个数据，【坐席】嗯，那您稍等一下，我给您联系一下后台工作人员给您看一下，到时候答您现在来电这号，您注意一下接听电话，【客户】嗯，好了，谢谢你？【坐席】不用客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后八六【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己无法查询到行程，用户已发送短信都无记录，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，现在我这个账户，因为刚才我查了一下那个我的这个余额什么的，因为我这个原来有一个，嗯，有一个副卡分出来之后他那个，这样还得我和在一起，然后今天给我伸出去之后，我现在看不懂我这个账单的，它写的我可用金额272块9毛4，然后他说的，嗯那个账户可用嗯，嗯，就是刚才说账户当前可用金额，然后现在是账户可用金额130，然后未结话费，217块零6分，嗯位数，用定向金额零元，然后冻账户冻结金额零元，然后这个后面又给我发了一个写的实时话费204，然后结转欠费，53块零6分就是把我搞断了，我完全不不懂这个什么意思了，您这个截止【坐席】欠费就相当于是，【客户】上个月的费用，然后11月的费用是还有欠费，53块零分六分，现在您已经结清了，就是您这个月总的已经总的金额的话是自由金额，就是您总的可用的金额是530530，减去这个月初的结转，现在还有本月的费用是204，然后一共就就扣除以后还剩下272块9毛4，嗯，就是说嗯我那个现在写一个未结话费，这个是什么费用了？我刚才没听清，不好意思啊，未结话费显示是多少呢？嗯，五百二百二百五十七块零6分，那个未结话费是因为您，您这个是1月的费用，还有本月的费用加在一起是这些噢噢噢，那个那我这个现在未交话费，就算您用您的可用的金额减去这个未结话费，就是您账户当前可用余额，就是把这个费用都扣除以后，是您账户当前可用余额，就是说我现在账户里现在就是下月扣钱的话是从我这儿，是我这当前可用的272块9毛4里头扣下个月的这个这个费用是吧？对，嗯，那我想问一下，就你能查到，刚才就是说，应该是不是给我这个里面退回了一个138元呀，就可以查到吗？一个月对，因为当时有一个是合账的，然后它现在今天那个，你们这边后台帮我办理了一下之后，他说应该是给我返回来，我得确认一下，是之前反馈过这个问题吗？对我之前反馈的这个问题是我办了那个主副卡，解绑之后，他的那个那个消费账户却没有分开，还是合账状态，您稍等给您看一下，嗯，好的，它虽然说到账以后它会有有根据这个短信提示的，没有它没有短信提示，是我刚才查话费查的是说它，嗯，比我之前那个，我看到我之前的那个，我充完了之后稍等一下，我，我昨天因为充了两笔，五五十两个二，那个对我，我之前的是嗯，我昨天充了400块钱之后，我于是134块9毛4，然后它现在是嗯娱乐那个数多了，那就应该是它是退回来的，对吧？嗯，您稍等给您看一下，嗯，您听到以后不要挂机，我这边给您核查就是138块钱对吗？唉对，那这边您不要挂机，我这边给您核查一下，好的，【坐席】嗯，嗯，抱歉，女士不好意思让您久等了，您看这样可以吗？我现在将您这个关于这个退费的情况，我这边再给您反馈一下，就之前就是给您回电的时候告知您，给您退138块钱，对吗【客户】嗯？噢，对？【坐席】行，那我这边再将这个问题给您做一个记录反馈，您保持电话畅通可以吗，【客户】好的，【坐席】行，会有专人给您联系的，【客户】好的？【坐席】行不客气，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，请您稍后满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈前期反馈问题，详见前期工单，工单流水号：TS********，用户称我方与其联系告知用户退费138元，用户要求称没有收到此费用，我方已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我的手机号怎么又给我把流量给卡住了？【坐席】它是达到40个G流量封顶了，您有修改过后六位数的服务密码吗？【客户】我都没用，我上个月你们都没给我处理，你这个月又扣，为什么又给我封顶了【坐席】它是每个月都会达到，就是每个月都会达到40个G流量封顶的，您可以微信关注网卡助手，然后那里面有一个解除封顶，可以在那里面直接解除，【客户】哦，我可以这样说，我是上个月你们还没给我处理了，这个月你又给我封顶了，我根本就没用，怎么不行啊【坐席】这个都是有使用记录的，您要如果说不知道用在哪了，那您可以自己下载一个联通手机APP，在网上应该都是可以查到的这个保健？【客户】这个月才几号，我能封顶吗【坐席】它已经用够达到40个G流量封顶了呀，他用所有流量，【客户】返了40多块，【坐席】那您要如果说不知道用在哪了，那您可以下载一个联通手机APP，然后在那里面应该都可以查到的，【客户】这个月才十几号了，我怎么能封顶吗啊，【坐席】对它都有使用记录呀，【客户】你给我整啊，嗯，能用这个月都没用，上个月你们还没给我处理，这个月又给我封顶了，【坐席】它都是有使用记录的，您要如果说需要解封，那您提供一下信息，咱们这边给您解一下，包括您自己微信公众网卡助手都可以解封的【客户】我解封，我解决问题怎么给我处理啊这个问题？【坐席】它是达到40个G流量封顶这个业务规则，如果说您对这个业务规则不认可的话，那我们这边给您上报，到时候会有后台工作人员给您回复的好吗，【客户】我没用，我没用你们的问题，【坐席】行，那咱们这边给您上报了，到时候会有后台工作人员给您回复的好吧，【客户】你给我开通吧先生？【坐席】那您有修改过后六位数的服务密码吗，【客户】我没有，【坐席】那您说一下机主姓名，身份证号和身份证地址，没有机主姓名【客户】身份证号是130425，100，【坐席】帮您转到语音系统，输一下身份证号，稍等，【客户】上个月没给我解决了，这个事我不明白，这这几号啊，朋友用了几天了，【坐席】身份证地址您说一下【客户】嗯，嗯，河河北邯郸市大名县，不是核对已经【坐席】不是河南，不是河南，【客户】啊，***【坐席】嗯几号？【客户】你你这个是不是不唉，还有什么问题？【坐席】几号呢【客户】六组【坐席】噢，我知道留足几号【客户】几号对那个号码有有一号，【坐席】对不对？【客户】对，还有问题吗【坐席】行，那咱们这边给您申请解封了，然后解封之后的话都是按照【客户】28兆的，下月自动会马上再查一下吧，我没我没用啊，这几号我跟你讲一下账号吧，是不是【坐席】是按照那行，那我们这边也【客户】是吗？到时候会，【坐席】让工作人员给您回复，【客户】但是你可以查，上个月你们都没给我处理这个问题，你这个月又给我，这才几号啊？【坐席】那咱们这边给您上报了，到时候会有后台工作人员给您回复的好吗，【客户】你这你这你们这你们这是不是习惯了？【坐席】咱们这边给您上报了，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】噢，没有没有，没有你赶紧把接着用了，你这现在出门这个现在出门都要扫码，都要都用手机，你知道吗，【坐席】行，那您看还有其他能帮到您【客户】没有没有【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电针对我方腾讯大王卡总流量到达40G封顶里面包含日租宝的流量不认可，我方已按照业务规则向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己这个月流量没有用到40G给用户封顶了，请尽快核实处理，谢谢！八角路八***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】老家你们这个信号在永和庄那块，我住在家里边，这信号太太差了？【坐席】就在这一个位置的信号差对吗，【客户】对，我现在进到屋里边给你答电话就不行，【坐席】我看一下啊【客户】嗯，就断断续续的【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】行，嗯，身份证都在多少号这个206号，现在我打电话，每天都得去马路上，【坐席】稍等，我看一下这个打电话是吧，【客户】对就打电话，【坐席】是一直信号不好，还是刚一开始好，现在成这样了【客户】挺长时间了这个信号，【坐席】挺长时间了是吧【客户】我给你们反馈过一回了，你们也没发给我啊，这个是，【坐席】我看一下稍等【客户】我等你们赶紧去办【坐席】您的信号，您的信号上面是几格呀？是没有订啊，一格两格，嗯，行，好的【客户】手机，显示是满的，但是断电话就断，断断续续【坐席】显示停了就是，【客户】到我说话就说？【坐席】是哪个区啊丰台区，然后详细地址您跟我说一下【客户】***？206号，【坐席】稍等啊，106号，【客户】嗯，查流量我必须到营业厅办理的？【坐席】嗯，您好，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经将您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后这个使用情况，您看可以吗，【客户】不可以，然后我现在要求你们把我的月租或免，你现在已经严重影响我的我的那个什么影响，严重影响我生活，【坐席】噢，对您的需求，【客户】我这达电话的话，现在基本上，然后就是去马路上达？【坐席】嗯，那我帮您记录反馈，您保持电话通畅好吧，【客户】嗯，发短信给我啊【坐席】我帮您记录您的需求，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】您好，什么可以帮您，【客户】嗯，就是我想想想问一下，就是微信小程序上的那个，嗯，防疫形成卡，嗯，嗯，那个歌为什么查不出来的那个，【坐席】嗯查不出来，【客户】嗯，试过好多次了？【坐席】是防御健康码吗？【客户】不是就是那个个新春卡，那个公务员小城旭里面是吧？【坐席】嗯，就是您点击什么的都不行是吗，就获取不到信通码对吧，【客户】对，对，【坐席】那这边给您记录上报一下先生，让工作人员给您去核实，什么原因导致的给您回电话，【客户】唉，行好的【坐席】嗯，好吧，嗯，好，感谢来电，好，祝您生活愉快【客户】嗯嗯行行【坐席】不客气再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法查询大数据行程，给用户出行造成不便，要求我方核实处理，请相关部门处理回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我手机为什么收到验证码呀？【坐席】嗯，行，那您是所有号码都收不到短信了吗【客户】对那我这手机号就是身份证啊，我不知道为什么，【坐席】那行，那您这个问题的话您说一下，您哪个号码收不到了呀，【客户】就这样，【坐席】哪个号码给您下发这个号码收不到了，【客户】********就本机号【坐席】就是哪个号码给您下发，收不到呢，【客户】噢，就是我登陆一个那个电网，那个验证码都收不着，【坐席】嗯，就是所有号码收不到，这个问题我给您记录一下，到时候会有后台人员核实清楚第一时间给您回复的，先生，由此给您带来不便，深表深表歉意，我这边给您加急催促一下后台，尽快给您处理的先生好吧，【客户】嗯那，【坐席】那您尽快就是说耐心等待一下，我这边给您就是做一下后台刷新，您稍后再试一下，这边给您记录了，先生好吧，【客户】嗯，嗯行【坐席】唉，行，那我给您带来不便了，非常抱歉，请您谅解，祝您生活愉快，先生再
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有号码无法接受短信，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，你好，很高兴喂你好，那个我我我的那个就是应该就算那个14天的行程卡，为什么都收不到验证码呢？是有问题吗？今天收不到了是吗？对，突然间今天就我刚才已经发了，得有至少有七八次，十次了，一个也没收到，现在是收不到是吗？女士就刚刚，嗯，现在就是对，突然之间就收不到了，是的之前都能上，【客户】，收到，嗯嗯嗯【坐席】行，嗯，我们来帮帮您记录一下啊，一会您再看一下，嗯，噢，那你们也看不出来？【客户】是怎么回事吗【坐席】对，因为他刚刚还真是没有问题，因为我刚刚试过，也就是刚出现的问题啊，就是别人用，【客户】反映是吗？嗯，【坐席】刚刚有，刚刚有反映，【客户】噢，好的【坐席】那你们赶快看一下吧，好吧，那谢谢，不客气，感谢来电
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】麻烦你，我现在使用的卡是那个联通大王卡，当初噢，天城卡联通天神卡，【坐席】好，嗯【客户】当时我我买卡的时候那个营业厅告诉我的是每个月19块钱的那个月租，嗯，3G流量，一百分钟通话时长，都是在套餐里的，【坐席】对对，【客户】然后超出套餐，那个流量是一个每天一块钱1G，我现在我问一下，我那卡已经用用两年多了，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个套套餐资费没变【坐席】卡用了两年多了，我看您这个2月1号2020年2月1号生效的呀，您这套餐没有两年多呀，您这套餐【客户】2020年，1月份交的，【坐席】对套餐，【客户】嗯，这才一年呢，【坐席】对您刚用一年，【客户】那，那我问一下你，你这个你这资费没变呗，【坐席】没变，【客户】那我刚才我查了一下话费，为什么一下扣了我两块多，【坐席】什么时候一下扣了您两块多？【客户】我昨天充的，我昨天查剩余话费是三块多钱，3块4毛多钱，然后，然后现在我余额剩一块4毛一块四毛多钱了，你说是扣多少钱，【坐席】那您查查您的详单，【客户】我查详单呢？【坐席】对，那您看您详单扣了您多少钱，【客户】我我现在我要投你给我看一看，【坐席】详单属于您的隐私，我们看不到，【客户】除了除了这个，那个流量扣一块钱之外，其余的还有什么扣钱你告诉我【坐席】嗯，月租按天扣，【客户】一天多少钱，【坐席】一天六毛多，【客户】那也扣不了两块钱吧，【坐席】19÷31天，对一天大概六毛一，【客户】不用出31天出差呢，【坐席】嗯，这月31天它就得按一天来算【客户】你查一查你们扣费系统吧
总结：

[Assistant] ********用户来电要求查询今天扣了多少钱，已建议用户查询详单，强烈不认可，要求我方帮助核实，请帮助回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我那个联通那个有一个那个，你们答过电话说有一个19元的权益流量包，就是说有那个是会员啊，腾讯会员或者QQ音乐的，还是就一个月吗，【坐席】对？您稍等一下，我这边需要给您看一下啊，您说的是那个19块钱，五个G的，有个权益包，然后领取权益的这个是吗，【客户】唉？对，【坐席】首先这个的话确实就只有一个月，如果说您下个月继续用的话，那肯定下个月也可以再领的，因为就是您这个月不取消，每个月都会有【客户】那我取消了吧现在，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，嗯，我应该没取消【坐席】嗯，那您先稍等一下，别着急，我这边需要再查一下，您好，这个的话没有取消呢，【客户】噢，噢，那我还没法领啊，我那个网网站上，你给我发一个链接过来嘛，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，是这样的，您可以还有个领取方式是，嗯，关注北京联通微信公众号，输入大流量权益包，可以按照订购选择参加那个活动，【客户】关注公众号，【坐席】对北京联通？【客户】北京联通管家网上营业厅吗，【坐席】不是网上营业厅，微信公众号【客户】对啊，那微信公众号全名叫什么呀，【坐席】您打开您微信，微信里面有个公众号，找到之后输北京联通关注了之后输入关键字，大流量权益包，【客户】就，稍等啊行行噢，流量全国的【坐席】嗯，对是？【客户】然后呢，是离我领取是吧，【坐席】对，有一个是按照订购产品参与这个领取或是就是领取这个权益就行了，【客户】我那19元的，【坐席】那您就按照它给您提示的话进行领取就可以了，【客户】行好了，我说你等会啊，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，就是还有一个就是我那个手机在楼房里边那信号不好，还有那个网什么的，是说跟咱们客服沟通，然后可以装一个那个信号放大器嘛，【坐席】您把地址说一下姓名，【客户】嗯，北京市顺义区，【坐席】北京市顺义区【客户】南华县登，【坐席】麻烦性镇，【客户】嗯，鸿源总部港，【坐席】嗯，那几个字说一下【客户】宏源总部港【坐席】宏源，【客户】总部港，【坐席】总部港，您把您那个字说一下好吗？别给您核实错了，【客户】宏伟的宏，然后那个远视城远的远，总部港就是总共基地那总部，然后港湾的港？【坐席】嗯，嗯，好行，详细一些，还有吗，【客户】嗯，3号楼706？【坐席】3号楼700核对一下，是***706，这个位置信号不好是吗，【客户】对对对？【坐席】是在室内这样还是室内外都这样还是外地呀，【客户】在省内，【坐席】然后出现这种情况的话是一直出现，还是说现在刚有的呀？【客户】嗯，基本上有一阵呢，挺长时间了，我就是之前不知道，后来我听他们说说，可以沟通，然后做，那就是装那个放大器吗【坐席】因为我们楼里边【客户】就是这么弄，【坐席】好的，那我这边的话现在帮您的话，就是说给您的话上报一下这个问题，后续的话会有专门人员会跟您联系，大约48个小时左右吧，【客户】噢，好的好的？【坐席】联系电话是哪？哪个号呀，【客户】这个176，【坐席】嗯，是上网不好，还是说这边的话是打不了电话之类的【客户】查话费，【坐席】信号不好，嗯，行，那我们这边的话，后续的话48小时左右会有人员处理，也非常感谢您对我们提供的这些宝贵意见，我们后续也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】好勒好勒，那个我也了，好了，没问题了【坐席】行好的，麻烦您了，嗯，好，那您耐心等待，感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，再见【客户】是在新华大街31号
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个号问一下我的套餐，这个套餐是超市的流量用了多少【坐席】您好？嗯，超市的话现在用了720个G7.2个G【客户】多少，7.2个G那，那我现在看那个优酷视频，它怎么提示我那个不是免费的，不是那个免流的呢【坐席】对？您得看优酷，还有IP都是免流的，【客户】是，我知道现在这两这两天它怎么提示我那个不是了呢，【坐席】嗯？您说这两天看提示不是了是吗？之前看提示是有是免流，是这意思吗，【客户】对您，我因为这件事情给你们答过两次电话了呀，嗯，然后那个上楼上周有那个短信提示我这个畅视流量已经达到40个G了，但是我这两次，但是你这次已经第三次了都，你们都告诉我只用了七点几个G？【坐席】请您稍等，帮您看一下，您要在看爱奇的时候是吗？还按优惠的时候先生没有提示免流爱奇艺是吧，【客户】唉，其实我没看过，我一直都用的那种，【坐席】是吗，那这样，我看您前那个在，我看您是在那个今天从反馈的问题，那我这边再帮您催一下，您说的问题您说现在再次看用户的时候提示没有免流之前是提示的对吗，【客户】对？嗯，对，嗯？【坐席】那先生这样，您说的问题我帮您记录反馈，帮您催一下，到时候会有咱们再给您回复，保持您手机畅通行吗【客户】那我现在能不能继续，【坐席】可以可以看到先生，嗯，【客户】那个啥，【坐席】唉，行好的就打现在手机号联系您就可以是吧，【客户】嗯对？【坐席】唉，好的，那还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行好，那感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反馈，称自己接到了********号段为其下发短信提示用户当月畅视0元服务已经达到40G，但经核实用户详单本月共计使用30G，通用流量使用了9G，现针对1065117号段为其下发短信不认可，要求核实此号码为那个地方的，我方核实知识库无显示，请贵部核实联系用户。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，是这样，我想嗯，投诉一下就是，嗯，联通的这个信号，自从我升级到5G之后，我在就是我回到我家，我的手机就无法正常接听接听电话，谁给我打电话，都过一会是那个小秘书给我发短信，说谁谁给我打电话了，【坐席】地址您说一下，地址您说一下【客户】嗯，嗯，***？【坐席】家是哪个家？家乡的家吗【客户】不是是单立人两个土的那个？【坐席】家和和是和平的和吗奇源【客户】对，您是是移的移，于是是一个移，嗯，对园就是公园的园【坐席】调和油，对嘉和一元然后，【客户】噢，24号楼，【坐席】24号楼，【客户】然后我现在正在跟您通话的时候，我这个信号就只有一个点，我到家就只能靠WIFI沟通，【坐席】可以理解女士，那您看您方便那个地址再精确点吗？女士【客户】嗯，24号楼二单元【坐席】二单元，然后902先生，您放心，您这个问题的话，我会帮您做记录反馈的，后期的话呢，也会有人员跟您联系，保持您手机畅通，耐心等待一下，【客户】902，噢，行，那大概多长时间呀，【坐席】这个的话呢，一般都很快的，您放心耐心等待一下好吧，【客户】噢好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，麻烦您了啊，【坐席】嗯，您客气了，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好了，拜拜
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个刚才给我发过信息是嗯，我这一个月我上一个月是消费了，是40元？【坐席】就来电这号是吧，【客户】对您稍等，我看一下，【坐席】嗯，嗯，基础套餐费19低消补收款21，您这里边有一个承诺消费30元，五个G流量，那个参加了这个活动，所以就没到30补收了一个费用，一共扣了30？【客户】嗯，它上面显示我消费了40是吧，【坐席】是不是没有啊？一共30啊，【客户】我这上面给我发过来吧【坐席】还有一个十块钱赠款，这一共一共扣了还是30先生没扣，你40还是30块钱【客户】噢，还他上面显示四【坐席】没有30剩30没没没，没多扣那十块？【客户】噢，我说这老头我这那十块钱我干啥了，【坐席】还是30啊，【客户】嗯，另外一个，那它这个怎么还会出现这个，这这信息还有出入，【坐席】它这个因为里面有，我看有一个十块钱赠款，它应该是那个账单的话，显示的有问题，有个赠款十块，那取消那个十块钱赠款是实际扣的还是30没有多扣那个，【客户】嗯，因为我我在那次是11月份，我参加的这个活动，存一百就是返返60返60【坐席】存一百返60，嗯，对，【客户】360，嗯，如果就是说因为我，因为我这个手机流量也没超流量也没超，还有富余，嗯，我也不打电话，所以它应该起码得到4月份，我一分钱都不用，不欠费才对，怎么现在怎么欠了，欠了15块多钱，【坐席】一分钱钱返，没看到您说的这个返费啊【客户】就是我参加那活动吗？应该是？【坐席】活动参加，当时什么活动还记得吗，【客户】不记得就咱们那个我，嗯，我那个就咱们那个微信那个有一个微信有一个就是北京联通的这个，这里边呢是咱们的公众号，【坐席】充一百返六十几月份参加的【客户】嗯，我是，我看一下啊，因为我这还接到信息了吗？告诉我，这月返给我十元已到账，【坐席】啊，我看到作废了，赠费的话，一个月就返十块钱，【客户】对啊，一个月是返十块，应该是最起码到4月份，应该10月31号那天10月31号嗯，就是这个到期，就是说就是说参加这活动，我10月31号，嗯，我我参加的这个活动，【坐席】嗯，充了一个一百，我看到了，10月30号10月30号充了一百充之前有欠费，你不是说充之前没有欠费，先生充之前欠了14块2毛6，【客户】把这个38的，【坐席】还剩85块7毛4，10月份到现在为止在扣钱扣到现在的话就不够扣了呀，【客户】嗯，嗯，10月份我看那那那也不对，【坐席】先生，10月份30，11月份30，12月份31月份30，【客户】嗯，嗯，三四一百二，但是120，我那我从10月份不算一二，应该返我40，应该是140对吧【坐席】023？给我看一下，您当时是剩，但是您当时剩的不是一百先生，您要知道您当时剩的就剩85，【客户】2块7毛4，那最起码那就是再攒得出去一个十十元，那现在我我怎么也不能欠15块钱，【坐席】帮我算一下八八十五块7毛4返了一个返了，一共返了是一百二十三十四十返了，一共50返50的返50的话，95块八十八十五块4毛4，【客户】帮我查一下，【坐席】135块7毛4，【客户】嗯，好的好的，【坐席】135块7毛4，一共扣了，10月份11月12，十十一十二一，三四一百二一百二，加上这个月的这个月是5块4毛3，【客户】嗯，查话费，嗯，好的，【坐席】嗯，对呀，我说我还有七毛四，总共就是扣一个11月份的，【客户】您好，查话费，嗯，查话费好的，祝您生活愉快，【坐席】没有超出的时候，然后我给您反馈一下这个问题吧，让后台人员查一下，给您回个电话好吧，您等一下电话，【客户】嗯，好的，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，谢谢来电，稍后请您留意接听好吗，【坐席】嗯【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己10月份参加的充100反60活动，现在怎么就欠费了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这个网啊，怎么这个网怎么关了，【坐席】嗯，我看到您这个号码的流量的话，总流量达到100G已经封顶了，所以您使用不了，【客户】噢，我已经买了流量充进去了，麻烦您了【坐席】您的总流量达到100G封顶了，所以就使用不了了，【客户】噢，封顶了就用不了了？【坐席】您说什么？【客户】那我每个月流量没进去了，那我这个月不用它不就浪费了吗，【坐席】您稍等，我看一下，就我看到您现在这个号码的话，它确实订购了，就是剩余的还有流量，但是您的总流量的话，它是达到了100G，所以他现在已经封顶了，它到下个月会自动恢复的，【客户】噢，那我这个你麻烦你帮我确认一下，我超的流量，我该交费的交费行了吗？你说了，【坐席】您稍等，稍等，看一下，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，帮助我帮您查询，您稍等，我看一下他是不是15个G对流量好吗？3月份办的没有，我都不知道，【坐席】感谢耐心等待，就是我查询到您这个号码的话，它总流量是达到一百个G封顶了，然后如果您有使用需求的话，这个是它到下个月会自动恢复的先生？【客户】噢，那你现在开不了了是吧【坐席】对，因为它达到100G封顶了总流量【客户】我知道了，那我这个每个月流量下个月不是它不是过期了吗？就是您这个月，【坐席】您没有取消那个，嗯，您稍等一下，我看到您办理的那些流量包的话是月底失效，下个月就没有了【客户】嗯，是啊，我的意思麻烦你帮我开一下呗，我这月交的话，我如果你现在交交费不用，【坐席】的话，我可以给您反馈，但是具体能不能解封的话，无法向您保证的，【客户】噢，麻烦你给我反馈一下子？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有问题了【坐席】您来电的这个手机号对吧，【客户】对对？【坐席】行，那您看还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】我长期啊？【坐席】还有其他的问题吗【客户】没有其他问题，关键我，【坐席】那我给您反馈了，【客户】嗯，好好好，谢谢你啊【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法使用流量，经系统查询到用户的流量已经100G封顶，已向用户正常解释，用户对此政策不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下，我这几天的流量好像有异常，我这20G的流量三天就用完了，【坐席】您对您最近这流量用了使用有异常对吗，【客户】对？对对对，我看了一下那个什么，您半夜还得走流量呢？【坐席】半夜就是您没有用过，然后后台再走1G流量是吗开通这种软件自动更新了呀，【客户】对，我连着WIFI呢，【坐席】都连着WIFI是吧，那您看这样先生这个问题的话呢，我帮您去上报，然后让我们这边后台人员呢，帮您核实一下，然后核实完之后与您联系好吧，【客户】那多长时间啊，【坐席】噢，这个正常的话是48小时之内您进行回复的，【客户】嗯，您帮我催催吧，好吧，【坐席】嗯行，【客户】下月生效？【坐席】加催一下，让我们后台这边尽快给您核实，核实完之后联系您来电号码就行是吗【客户】对对对【坐席】噢，行，那您这边的话也保持电话畅通先生，【客户】好了好了【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】好勒，那感谢来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量使用情况有疑义，表示自己在家里连接的是无线网但是半夜时还有流量使用记录，表示自己20G流量在三天就用完了，要求我方核实具体使用情况，要求尽快回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，女士您好，我昨天啊，唉，我********，我昨天晚上我那流量一下，一天用了四个多G，就刚才呢，我看了一下上网记录，好像就是从我昨天的一点15分16分左右到1:27八分，突然有接连不断的61兆六十一六十一，正好就不断的这么出现，那么走，但我当时呢，记得印象中就看了一个事情，那天就看了，就是网他们发给的一个视频微信还没没看完，您说这种情况是它软件，唉，你帮我看看这什么原因啊【坐席】嗯，这个具体的话我这边是看到您在，就是昨天12号用的流量比较多，而且是今天下午1点多的时候，【客户】I就是1:15到1:27，【坐席】但是手机号的时间【客户】28，嗯，您说不好意思，没听你讲【坐席】先生是这样，我这边显示的是浏览的是之类的软件，您试试看微信【客户】浏览的什么东西【坐席】显示的是腾讯网，腾讯网的话，因为具体的类型的，【客户】是微信，嗯，【坐席】好了【客户】是在微信里边看了一个东西，但是没有那么长，【坐席】就看不到，【客户】对对对【坐席】嗯，最多三分钟，好的，就是咱昨天也没怎么使用流量，它突然就走了这么多的流量，您觉得【客户】省内的流量对我，我一般情况你看，就是有时给小孩下载东西的时候就是，唉，就多一点，也就是一个G两个G成矢了，也没有平常没有人工【坐席】喂，嗯还有？【客户】昨天，怎么四个G了，就刚才我又查了一下，查了一下，我一看我就还就转转的就是从那开始，1:15，一直到不到1点半，那么15分钟层层，而且那个数数字量还差不太多，都是六一多少多少，都在那三位数那边，【坐席】嗯嗯，咱家里孩子也是没有用您的手机是吧就是，【客户】噢，没有没有，就就想因为那个小孩子两三次有时给她下那个就是他妈妈给的东西，我给他下载时候有时候也就是两三个G，充值，没连三个G我都没错过，喂小孩也没用【坐席】嗯，这个的话咱们人工这边前台确实查不到，太强记得了，您要是对有这个有疑义，我可以给您反馈一下，让咱后台具体查一下什么原因，嗯，如果确实有误的话，这个费用也给您返？【客户】噢，没关系，就你麻烦你给我查什么原因，好吧，那这个这个这有有我好多都不懂，但是我一查怎么没没什么怎么会成这样子，我觉得速度都是整个地都差不多，这两位数都一样，【坐席】嗯，行明白您的意思了，咱这边让后台查一下，嗯，到时候回去，【客户】那麻烦您了？【坐席】您来电的手机号可以吗，【客户】好的麻烦您了啊？【坐席】唉，不客气，应该的，先生，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢你，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 15  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称没有使用这么多流量，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好。那个，咱们的大数据。你们是不是错误当中就出问题了？【坐席】您好。嗯，是怎么了？先生，您是获取不到验证码呀，还是获取验证码提示错误？【客户】我没有去过老房。我号码我昨天还好好的，今天给我给我退了梦。说我，我第四天内我去过了吗？我什么时间我去廊坊了。【坐席】也没有去过就近的地方是吗？有的时候他可能您坐就是说连接的地方，它接入到廊坊信号了，也会有这种显示。【客户】我这个应该怎么处理？【坐席】可以帮您上报一下这个问题，先生让后台给您针对这个问题回复一下，看怎么解决。【客户】我妈快一年我都我都我都没去弄好了吗？要是告诉告诉我叫我老婆。【坐席】我给您上报一下这个问题，让后台针对这个问题回复一下，您看一下怎么解决一下，【客户】行了，赶赶紧给我解决一下吧，【坐席】嗯。行，好的，还有其他帮到您的吗？行了。嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码在获取大行程数据吗的时候，提示用户去过河北廊坊，但用户陈自己近一年没有区过廊坊，现对此不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，嗯，喂，你好，我现在正在使用宣传，但是我的短信验证码一直收不到，我已经尝试了两次了，嗯，嗯，嗯，我我在使用简称码，然后要要短信验证，但是短信一直过不来，查询没有登记，【坐席】嗯漫游地的话，那您这个，【客户】嗯，嗯，嗯，这因为我这边的话，他要求找那个马某某人卡登记，然后因为我这个号码登记之后，他会有一个短信验证，要求形成码，但是短信那个验证码一直过不来，您那边能帮我查一下什么原因吗？嗯，我这个是那个，还有什么需要帮助的吗，【坐席】嗯？您好，【客户】嗯，这个，嗯，您在说什么？有点听不明白【坐席】查询，我说您是要，【客户】您好，嗯，现在就是用那个行车马，【坐席】没有建议您，就是说您可以那个再，【客户】嗯您好，什么什么什么，【坐席】就是您这上面您这个，【客户】嗯，嗯噢，您可以跟我说一下在哪个位置吗？营业厅，嗯，【坐席】有一个看一我看一眼，【客户】嗯，稍等一下，嗯，帮助那个是在哪个位置啊？什么业务？手机然后服务，对今天充值的吗【坐席】嗯？那您说，【客户】帮助没有什么，您看一下啊，好，我找到了帮助您收到短信之后，【坐席】先生，您看这个您能不能收到，嗯，嗯【客户】再见，嗯对，嗯，帮助我正在找，嗯，您好，我都已经扣完了，然后现在好的等一下，【坐席】对，嗯，这能收到，这能不能接收到，【客户】嗯我不知道，您好，嗯？【坐席】那您就是说在那个什么营业厅，【客户】嗯，对没有，嗯，嗯，【坐席】对，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】我要投诉，【客户】噢，嗯，嗯，昨天是我现在交交出去啊，这是个问题，帮助，嗯【坐席】对，那抱歉先生，【客户】好，谢谢，那这需要多久？我现在就站在外面，然后再就是不去，嗯，嗯，您好，很高兴为您，嗯，嗯，对本机，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那边大概多久呢？您稍等，那我大概我看一下噢，嗯【坐席】嗯那，【客户】行，谢谢啊，新年快乐唉，【坐席】嗯，不客气，【客户】嗯好，【坐席】再见，嗯，【客户】嗯好再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映，********（机主：某某人）用户称现在大数码行程卡，还有在手机营业厅使用防控行程助手，需要获取验证码时，用户称一直收不到，用户称影响出行，非常着急，要求尽快处理并回复，谢谢。联系人：李先生 联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，咱们联通这么大公司，怎么还能骗人呢？【坐席】嗯？怎么骗人了呢？【客户】我从那个你们那广告上哈买的这某某人卡，19块9一个月30个G的流量，所有的这个头条里面那个广告我都急了，停了结果当时我就订了一某某人，我觉得还不错，因为什么呢？然后你们当时客服马上就给我送完了，当时充了一百块钱，然后紧跟着第二个月我就欠费了，说我流量使超了，我不可能啊，我我那某某人卡就搁在车上用啊，那车上那那流流量能有多少啊，结果你们后来客服给我解释说，这30个G呀，不是所有都30个G是仅限于腾讯的，可是你们这个字样在你们广告里面没有啊，那你们这不是骗人吗，【坐席】它那应该是定向流量和专属的？【客户】一个是没人跟我说过，也我也我也没看到，你们给我送卡的时候也没人跟我说过，这一个多月，光光光把费用给扣完了，现在你们还告诉他说我欠你们钱了，那你们这么大联通公司不是抢钱，耍流氓的是前麦这是，然后还还那样说，让我赶紧把钱交了，不然的话影响我征信，还敢威胁我，我现在想问问你们真的是去凌驾于法律之外是吗？我能打12315投诉你们吗【坐席】嗯，您是说这个是什么时候的事情呀？您说这个，【客户】有几个月了，【坐席】这个在1月份也曾反应过这个事情，【客户】对，所以这个但是到今天没解决，而且还欠费了还要其实是这两个联通的说，我用移动啊，用了很多年了，说我改成用一某某人联通的卡也没问题，那你们真的你像一个大公司，一个这个担心是规则以作为啊，那你不能说我，反正我把这个过户给迁过来了，嗯，钱我想知道，还欠费一百块钱咯，你知道什么呀？你这太影响自己停掉了是不是啊【坐席】但我看之前也给您处理过这个事情呀，我看一下，【客户】怎么处理啊，就是说把这个费用我给您销了，但是我这个卡还不能用啊，我怎么用啊？也没流量，也没这个没那个，现在又告诉我欠费了，赠什么费啊这个，【坐席】嗯，要不然您改一个其他套餐，有通用流量的那种，【客户】不是，我就想问这是怎么回事？真的是骗人的嘛，【坐席】这个不会骗人这个，它这个确实是大王卡，它是有30G的一个专属流量【客户】但这个这个是他的专属业务，现在剩余流量？【坐席】行什么？【客户】您在哪儿写的是专属流量呢【坐席】您办卡的时候，【客户】没有节专用流量，一个三四个G过，我说这这这么早停了，我20块钱一个月，你还可以过去20呗，过结果全都不是，你说你这不是骗人什么呀，还现在还还要一个，我已经欠费了对吧，你可以看看第一这两个月1月份就是我返，我这2月流量一点我都没用，能看见吗？电话我一个都没打，结果我还欠我还欠你们钱，你说你们这不是这再给我查一下卖那个【坐席】您想让我这边怎么帮您啊？您的意思是，【客户】我我这个不是我这个，这个19块钱包30个G这合适的了，完了30个G别的包括定定量的，你就是我就使这卡，【坐席】就是说宣传的时候，您现在并没有说是专属流量，那我给您上报一下吧，因为它这19元就是30G的专属流量，不是通用的，【客户】您，您那有您这现在哪有写专属流量啊，【坐席】如果您说【客户】您把您把30个G19块9几个大大的，嗯，那你就是我就马上【坐席】啊，那我就给您上报一下，如果您说取消的时候没有，【客户】你上报一下，如果要是满意我就说，我就需要你这19块9包个30个G的流量，按照广告走，我也不说什么，如果要不是那成，那我们一定会把这个关咋要取消？我觉得你们正大公司就干这种偷鸡摸狗的事情，太丢人啦，我希望你这个电话是有录音的，把这个录音给你们领导听你听，越高层越好，太丢人啦，【坐席】好联系？【客户】如果说想抢占市场，真的是用自己的实际情况，但用重新装走的，只会砸中国联通这四个字的牌子，我说清楚了吗，【坐席】说清楚了我会给您上报的，您等联系您留个联系电话【客户】嗯，139，1391159【坐席】23591噢您贵姓，【客户】对，免费是吧？【坐席】好，王先生，那您等联系，还有其他问题吗，【客户】嗯什么时候能能告诉我【坐席】一般48小时内回复，48小时内回复，【客户】啊，嗯，行吧，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户反映：办理此号时宣传的19元有30G流量，并没有说明30G是专属流量，现得知是专属流量对此强烈不满，要求给改为19元30G通用流量的，已解释强烈不认可，请帮助处理，如不解决会跟联通官司打到底的，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我的手机号为什么是暂停服务了呢，【坐席】我帮您看一下，您稍等啊，先生，您是刚刚缴纳上的费用吗？【客户】嗯？我不知道，就我现在上面有话费，为什么暂停服务呢，【坐席】我看您是刚刚缴纳上了费用，先生您再耐心等待一下，可能会系统有延迟，您再耐心等待一下，【客户】延迟这么长时间，【坐席】就是您刚刚缴纳上的费用，可可能是后续会有延迟，您再耐心等待一下，嗯，或者是您五分钟之后把手机关机，重新启动，您试试，【客户】我已经试了，不管用，已经半个小时了，【坐席】着急用的话，我看能不能先帮您把您这个号码先开一下，机先生按90，现只有24小时的时间？【客户】什么意思，【坐席】我先帮您把您这个号码给您开一下机，临时开一下机【客户】我不着急用，就是12点之前能不能好，【坐席】您这个情况的话，嗯，我可以给您反馈一下先生后台呢，会有人员会跟您核实一下的，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗【客户】嗯，没有【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号有话费，为什么显示高额半停机，我方建议用户耐心等待，系统会有延迟，用户不认可称自己刚缴纳上的话费，强烈要求我方反馈，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉喂，你好，唉，我这个是前一段时间最近又收了一个短信，就之前我有一个那个什么短信告诉我什么超出500，然后后来我在那个就是咱们那个，就官网上有一个那个什么就是超出不不不不寄那个什么超出多少，不记那什么，它有一个提示升级那个服务，然后我升级了，然后现在这两天又给我发说超700了，这两天我都没有开那个联通的网啊，然后就说这700了，然后问一下，就是它之前开开通了那个，那个之后不是有封顶的那个额外的那个那个套外服务的那个量吗？然后那个就是我这个就是超出的，因为我还闲时流量都还没用呢，就是好多，这还有3G多流量的吧，你帮我查一下，就是这个，到底怎么那个弄的呀，然后那个就这就超出的那个在那个什么15兆15冀范围之内，应该是合理的吧，就可以，他说最后是60元1个G的吧，【坐席】费计费呀，超出之后是10元1百，【客户】您这某某人卡的话，【坐席】十块钱之后1G之内是60块钱，您超了是多少兆？扣了60块钱了，超了731兆了，【客户】那我之前我之前还剩500多呢，这怎么变成700多了，而且我那个闲时的那个那个那个那个那个流量还是一还有呢，【坐席】闲时流量只能晚上11点至次日早上7点用，白天是不能用的女士？【客户】那我这个还那个之前已经让开通，嗯，对不是不是我，我这个之前不是开通了那个那个那个那个套套外那个什么什么那个那个是干什么用的呀【坐席】超出之后是10元1个G是？【客户】哦，那就是套外封顶的那个是吗，【坐席】对超出之后10元1个G10元，一个G达到60元之后封顶，再给您400兆流量，相当于60块钱一个G？【客户】嗯，那您那有办法处理吗，【坐席】这个流量是您自己的正常消费啊【客户】就是比如说，【坐席】什么异常消费？【客户】我知道，我知道，但是比如说我现在要比如说那个什么有加油包或什么之类的，然后在这个当月算那个可以吗，【坐席】嗯，已经产生的费用，再办流量包是无法抵消以前产生的费用的，女士抱歉，在没有产生流量费之前，提前办流量包是可以的？【客户】那我就现在这个没有办法处理了，对吗？【坐席】对您的费用已经产生了，再办流量包也是不能抵消的，那您看这样吧，女士您确实也是咱们的老用户了，我可以啊，首次推服务态度给您，把您这个月产生60元的流量费给您直接申请一下减免3到5个工作日到账，到账之后给您发短信，但是如果在发生类似情况，就不予以减免了，以后咱流量快用完的时候可以提前办一个流量包，您看这样处理您满意吗【客户】噢，可以可以，因为我之前那个就是流量，就是基本上都不用那个，咱们联通的就是偶尔用，但是我后来那个换手机了以后没有接过去，然后我也我我我看，因为我的流量一直都是十多G，就这样吧，然后就是我突然接到短信，然后之前还剩500，现在又变成700【坐席】行，那我就把这个六，【客户】行，那你帮我申请一下吧，【坐席】返费到账之后给您发短信，我直接给您申请了，您多关注到账短信就行了，好吧【客户】嗯，可以以后【坐席】咱们都注意这个六【客户】八块钱是不，【坐席】打发票的好吧好吧，【客户】嗯，可以可以，那我想问一下，就是你帮我申请了，您帮我申请以后我用做任何处理嘛，还是我只是被动地收到一条短信，然后邦就是证明您帮我处理过了就可以了，【坐席】嗯对，您不是现在承担了60块钱嘛，到时候给您退60块钱，就相当于这个流量费，不用您承担？【客户】那然后到时候您就会系统通知我，这样，然后我就不用做任何操作是吗【坐席】对您不用【客户】好，可以可以，我直接？【坐席】给您申请了之后关注到账短信不客气，还有问题吗【客户】嗯，可以好的好的没有了【坐席】就按照十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的60元流量费用存在疑义，我方按照移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可强烈要求退费，我方按照快速流程给用户部分核减用户不认可，要求我方全部核减，我方承诺用户全部核减，告知用户为一次性处理，再发生类似情况不能核减，此费用不能打发票，用户认可，请尽快退费，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，就是我想知道什么是信息费啊，【坐席】嗯，不好意思，先生，您可以再重复说一下吗？我刚才没有听的很清楚，不好意思，【客户】嗯，就是我这里面今天有个莫名其妙，什么信息费啊，什么联通在信信息费现金和销户？【坐席】我看一下稍等，噢，您是说是联通在信对吗，【客户】联通在信啊【坐席】对我稍等，我查一下这个确实有显示稍等先生，这个您可能是有在网上订购，或者是有点播到一些业务，我这边显示的话是这个月是扣了您15块钱，【客户】干嘛的呀？我没有办过这个业务啊，【坐席】就是您看是不是有通过短信，就是短信平台，就是有下发那种链接之类的，您是有订订阅或者是点播到的话，它就会是扣费的这种先生？【客户】我就那行，那你给我就是这个东西是干嘛用的？【坐席】我这边显示的话，它这个业务的一个就是您是通过手机平台订购，或者是点播业务，实现了手机与互联网的这个，嗯，链接这种的话就是可以沟通之类的，就差不多是跟发短信或者是下载软件照片之类的差不多先生，但是您是您是说您是没有订购过是吗，【客户】嗯，你给我退了，我没有订购过这个东西【坐席】嗯，嗯，那是这样，先生，如果您是要取消，我这边需要给您上报一下，让咱后台这边的话，给您做一下这个业务的一个处理好吧，因为这个业务确实也是嗯，我这边显示确实您上个月也有，那我给您做一下反馈，让他们这边尽快给您核实处理一下，好吧，您注意接听一下电话唉，行好嘞，先生，那您看还有其他需要咨询的吗？【客户】好？有就是还有一个就是你，你帮我看一下我的流量是怎么回事【坐席】您的，您现在用的是一个77的套餐，里面的话一共是50个G的流量，它是有区分的，有30个G的话是全国通用的，有20个G是北京校园区域的，是有区分的，一共是，【客户】用完了，【坐席】我查一下，稍等，您现在的话是您的通用流量是目前是正在使用先生现在还剩余十十一个G左右？【客户】朋友朋友，就是说，嗯，校园的那个，那个是是是大王卡之类的吗？还是什么，【坐席】不是它就是您是需要在您在这个校园区域内，您可以使用那样设计，如果您周围没有信号，就是接收不到校园信号，那它就正常走您的那个30个G的通用流量先生，【客户】那那个20个已经用完了【坐席】您是说校园的吗？校园，不用先生，【客户】没有噢，这个你们有没有什么别的套别的那个套餐啊？您这个，【坐席】这个来说是比较合适的，或者如果您是要改的话，您看您大约一个月能用多少流量，分钟数，我为您介绍一下，【客户】我一般不答电话的？【坐席】拨打电话流量多是吗【客户】流流量的话可能也就20G20G对最多有20G的，上个月是因为没有，所以用的比较多，【坐席】20，20个G的话，目前您这个比较合适先生，如果是20个G咱这边，噢，您说，【客户】但是你这个30的我都没有用啊，我开了它干嘛【坐席】那或者是说有一个就是分钟数少流量多的话，有一个是68的是一百分钟通话，18个G的流量，一个月68？【客户】还有吗【坐席】这个就是20个G左右先生，如果是，【客户】上次你上次你们那个那个客服跟我扯淡呢，他跟我说这个到处都可以用喂，然后结果什么都用不了，你知道你你们这个是真的挺有意思的啊，【坐席】这个的话它是无线软件的，您是什么软件都可以用显示通用流量，【客户】我没有说通用流量，我说的是校园的，【坐席】它只不过是分区域的，如果您是觉得不合适，那还有一个是五十五十九的，59的话是200分钟通话，12个G的流量【客户】流量多的有哪些【坐席】流量多资费也贵先生对流量都，【客户】资费贵噢，我是说那个流量通用的，【坐席】我知道先生那这样的话咱这边如果，嗯还有一个88的，88的是一百分钟通话，28个G的流量，这都是通用流量，【客户】嗯，我觉得我觉得这样划不来，你知道吗？因为我这个如果是单独开一个19块，我每天用一块钱，我还有11G流量，我相当于一个月最多也就才49，好的您请稍等？【坐席】想改回您之前的那个19大王卡是吗，【客户】是的改回来你没任何用处啊，【坐席】那如果您是改的话，行先生，如果您是确定改那个19的，我这边也是需要产品经理给您回电话做变更吧，您注意接听一下电话，好吧好吧，【客户】可以，嗯，大概什么时候，【坐席】这个不会很长时间的，因为是也是到月底了嘛，我这边会给您做一个加急处理的，这个您放心好吧，【客户】好的？【坐席】唉，行好的，先生，您看还有其他需要咨询的吗【客户】对【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映订购了联通在信业务，用户表示没有订购，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实原因并取消此业务，未核实用户信息，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我想问一下那个，我那个开通那个承诺通信费嘛，每个月消费最低80，然后不可以领那个互联网权益吗【坐席】您好？嗯，【客户】为什么我每个月都领不了啊？【坐席】这个号码吗，【客户】对，就是我这个号码，【坐席】互联网全月我看一下，【客户】上回我都反映过这个问题了，然后上个月我领这个月又领不了，【坐席】行，我看一下稍等一下啊【客户】嗯，好的，【坐席】噢，公众号领取失败，您这号码应该噢，那您意思还是返这个承诺通信费80块钱，这从来没办过这问题对吧【客户】对啊，他就他不说从来没办过，它是说我不符合那个60到90元档那个【坐席】行，我是这样的，您现在来电是反映说领不了权益的问题，还是要投诉这个承诺80块钱从来没办过这问题，【客户】我办过呀，我自己办过了，但是我领不了那个互联网权益啊？【坐席】这样关注一下中那个北京联通微信公众号输入那个权益了吗【客户】我我已经开通三个月了，前两个月了我都领了，然后第二个月当时领第二个月的时候领不了，我从一号开始领的，25号才领彩铃的，然后中间我我已经反映过这个问题了，然后给我处理了，到25号那天我才才领的那个权益，【坐席】就无法领取到权益是吧【客户】多次尝试都，【坐席】无法领取是吧，【客户】对我因为啥我就领取一次，点进去一次，它让我发验证码，点进去是发验证码，都发一大堆验证码了？【坐席】行好勒，多次尝试都无法领取是吗，【客户】对，而且我都反映过了，截图什么的我都发发到你发到你们那个，嗯公司邮箱了，为什么这个月还会出现这种问题？要不然我就不办了好吧，【坐席】稍等，我看看您稍等一下，【客户】嗯行【坐席】行，知道了，联系电话留哪个你给我说一下？【客户】联系电话是吧，嗯185？【坐席】嗯就来电这手机号是吗【客户】对********这个，【坐席】行知道了，我马上联系沟通一下这个情况好吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯，行，等待联系，马上催一下这情况，【客户】嗯，好的，好的，【坐席】感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户反映此号码办理的承诺通信费合约，用户称本月通过微信公众渠道领取权益失败，多次尝试都无法领取，对此强烈不认可，请核实之后并回复谢谢！用户称之前投诉过此问题，本月还是无法领取。详见：工单编号 		********  ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边是朝阳北京物流港，这边农村加起来要联通5G信号，要联通，4G信号要联通，3G信号啥都没有啊，妈买的？【坐席】您好，嗯，您是说现在没信号是吗，【客户】你们联通没错，移动已经进来了，联通没进来呢，【坐席】是宽带的还是手机没信号呢？【客户】嗯你说？【坐席】您好，是手机没信号吗？还是什么呢，【客户】唉，我这楼没做，刚开起来的，拿到录入了，移动已经正在做了，你们什么座机来做呀【坐席】嗯，地址能说一下吗，地址能说一下吗，【客户】啊？一直可以啊，你记一下是啊，【坐席】您说您好，【客户】嗯，北京市朝阳区东四环南路【坐席】***，【客户】嗯，对，北京物流港【坐席】北京物流港，【客户】商业楼，【坐席】嗯什么楼【客户】18万B的商业办公建筑面积是8万平米商业办公楼，需要你们联通的信号，要求退费？【坐席】光南路甲一号，然后是北京物流港吗，请稍等【客户】对，对？【坐席】这写字楼吗【客户】对专业，【坐席】好，那这样我这边可以登记，帮您反馈一下先生，【客户】我这个VIP就不不是VIP啊，有VIP的功能嘛，你就赶赶紧给我处理吧【坐席】好的，那我这边马上帮您上报，好联系电话，留您，【客户】尽快吧，好吧，行好勒，我是开发这边的，在我临走，【坐席】好的好的，那已经给您登记下来了，【客户】那我没懂就行了啊？【坐席】好的，还有其他能帮您的吗？【客户】这什么时候能够解决，【坐席】这个48小时之内会给您回复，【客户】赶紧吧，你不联系你们的网络发展户啊，我发部门赶紧的把这个这个这个这个这个任务啊什么之类的东西啊，唉，你给我干嘛保底的家庭装修了，【坐席】好的已经帮您登记了，【客户】那抓紧吧啊【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见，【客户】那个VIPVIP客户吗？你这这中事【坐席】嗯，明白先生，【客户】啊，你再重试啊，我也理解重试啊，我投诉就行【坐席】好的好的，好的，唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反映自己在，***没有覆盖联通的宽带。已正常解释用户不认可，用户要求尽快处理。请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我流量套餐里有一个日租包那是什么呀【坐席】日租包呀日租包就是说您套餐中的流量如果用完了它也不会特别贵就是按照一块钱一个G去收费当天有效自动续订【客户】噢这样那你看我套餐你现在还有其他流量不【坐席】没了先生已经用完了三十个G了【客户】那我在我在我在我那个叫手机营业厅上看到是有一个噢噢稍等啊我这个流量查询我有一个沃派升级三十六元套餐流量一点零G然后现在已用零MB了这是什么呀【坐席】一点零G是吗一点零G稍等一下啊我看一下一点零这就是那个日租宝先生因为它月租不是一块钱一个G吗一个G的话呢它是一个G以内使用的流量是前面的几兆是十兆每兆一毛够了十兆扣一块钱剩余的一千零一十四兆一个G是一千零二十四一次性的一千零一十四兆免费如果够了那个一一块钱了就可以一直用到那个一个G的优惠范围再超出在日租包【客户】对扣【坐席】三十兆每兆一毛这样算【客户】嗯就但是那那个这个是不是有什么项目然后做一个是沃派升级三十六G这个是什么意思【坐席】沃派什么【客户】它那写着沃派升级四十六沃派升级三十六元首月全量全价套餐一点零一这个跟那个日租宝是两条【坐席】首先您的套餐是沃派三十六元套餐这个名称首月全量全价的话呢就是说如果用户选择首先是只有涉及到新办理然后的话呢才会涉及到首月是怎么计费如果您选的套餐的话都是当月改次月生效然后次月就正常收取三十六的整月的月租跟那个首月全量天价没有关系如果您是当时好比说嗯您说【客户】嗯它后就这这条我知道这条后面写着套餐流量一点零一然后已用零MB那这个不就是说我应该还有一个G的流量没用【坐席】那就说明您还没有出发日租宝【客户】但是我今天日租包已经扣钱了【坐席】那您是什么时候收到这个短信呢【客户】嗯我不是说收到短信我昨天看我流量没了我去看了一下我看现在只剩日租包他再用日租包但是它【坐席】您好您说【客户】升级为沃派但是它比升级三十六元那个桥路有一个G还没用呢【坐席】首先先生现在所有的都用完了没有用是说明今天好比说您没有开流量呢没有开流量那今天一个G是不会触发的那只要开了流量就会出发了【客户】然后第二件事我就想说的我昨天回家以后一直连的WIFI我而且我还把四G关了就我早上起来一看这个日租包资费已经用了十四兆这是怎么回事【坐席】嗯那我看一下您是什么时候用的您稍等正在为您查询中您稍等一下正在查询中您稍等【客户】嗯不急【坐席】这个显示的话先生是因为我们这边日租宝看不到是哪天用的然后只是说这个月总共产生两块钱这个是您在昨天显示的话就用了一点九个G今天的还没有停机【客户】但是但是今天我【坐席】您好请讲【客户】今天没有用啊【坐席】今天没有用的话今天也没有产生这个流量费用啊先生因为我看不到今天的使用情况目前只是说到目前为止是这个月总共超出了两块钱的流量费看不到是哪天用的【客户】我我昨我昨我昨天我昨我昨天用了我不对我昨天我截了图了昨天我才用了十四兆【坐席】昨天用的是四兆【客户】喂对啊我昨天截了图了我昨天流量刚没得呀然后我截了图了【坐席】那就建议您再关注一下那个使用情况今天的这个日租宝还没有更新的如果您对这个流量费有疑义的话可以下个月或者是明天再查询今天的话更新的是昨天的【客户】昨天昨天就是说昨天昨天我明明我明明我截了图了我那个流量我看【坐席】那您觉得自己没有用这么多的流量对吧【客户】噢你你们说前你们说钱钱十兆扣一块钱这个我能理解因为用了肯定不止十兆但是你说扣两块钱我就我对这个就有意义了【坐席】嗯好的那这个针对这个流量费的问题呢考虑到是看一下您前期嗯那您是对这个费用有疑义吗还是需要核实具体使用情况【客户】啊我对这一我是对这个费用有疑义二十我今天还没使用日租包但是它这个日租宝上面显示已经走了复制了【坐席】嗯那针对这两块钱的流量费可以给您做退费一次性调账后期再出现这种问题务必要账那这边给您申请一下退费您看需要吗【客户】啊嗯可以【坐席】嗯好的那这边给您申请了五个工作日到账那您关注一下短信后期有问题随时来电话还有什么帮到您的吗【客户】嗯嗯没有了【坐席】嗯祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对2021-1月份产生的2元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减2元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】嗯您好？【客户】嗯，嗯，你帮我看一下，我现在网是两G还是4G啊？【坐席】给您看看您来电的这号对吗，您这号码是4G的先生？【客户】对，但是我最近一段时间然后上网，它老是显示是两G是怎么回事啊【坐席】那您把手机关机重启试过了吗？先生，【客户】已经试了，然后我就是那个，嗯，达游戏的时候上面显示就是两G？【坐席】是在所有的位置，然后上网都特别慢吗？还是在这一个位置不行呢【客户】嗯，就是在这所有的位置，因为之前我在这边，我这边区域吧，然后之前那游戏干嘛呢都挺正常的，然后就是最近几天发现就是上网特别慢，然后就是我那个手机上面现在显示有一个那个4G然后有一个是那个那那什么唉【坐席】噢，那先生，要不您看这样吧，我给您把这个问题记录下来做个反馈一下，然后48个小时之内让我们后台人员再联系您，您看可以吗？关于上网特别慢的问题，【客户】对对，因为我开这个大王卡为了就是打游戏啊，【坐席】嗯，好，嗯，好的，那让后台尽快给您先看看到底是哪里的，请问问题，【客户】不是，嗯，好的？【坐席】嗯好，那联系电话就留您来电的这个号了，对吧，【客户】嗯好勒【坐席】嗯，好，那您保持手机号码畅通，还有其他的问题吗？先生，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后帮我两个一，谢谢，【客户】好的【坐席】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号正常，但是在所有的位置上网流量特别慢，已经重启手机试过了，还是不行，用户对此不认可，要求核实具体原因，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我查一下子，我这号能办到现在几个月，【坐席】您稍等一下，您这个的话是2020年7月13号开户的，【客户】2020年7月13号到现在几十了，【坐席】嗯，算上7月的话，到这月是八个月？【客户】那我请问一句，那八个月为什么不给我返话费，【坐席】您稍等一下，我们这个的话就是每月月底返费的，【客户】那意思我这还用答电话吗？我反馈一下啊？【坐席】你就是您说您就是返费的时候给我们打电话是吗？【客户】对呀还用还用，我又要答电话跟要要全是要那十块钱吗，【坐席】噢，这个是不用的，就是每月的话月底就给您返费，【客户】那人家那个都是月初返，你们得等到月底吧，【坐席】嗯，这个的话就是在您每月月就是您月末，然后嗯等，就是您这1月的话费是可就是您1月月底是可以缴12月的费用的，然后等您这个12月的费用缴完以后，然后嗯，月底就给您返费，【客户】我，我发现了你们联通就是说怎么说呢？嗯，我月月得达观话就是要那个钱，不达电话就不给返，我想问问你们什么意思，我我就给我返那个话费，我都不够那交话费去，【坐席】那您这个的话给您反馈一下，然后让后台给您回个电话吧，嗯这个，嗯您回电的话就回您这个手机号，尾号是8659的，这个手机号上可以吗，【客户】可以？可以，【坐席】那这边帮您反馈一下，然后您注意接听电话好吧，【客户】好的【坐席】嗯，还有什么可以帮您，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，稍后为我的服务做一下评价，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称，自己每月返费需要来电才反要不然不反，我方已正常解释，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，请问一下你们北京，嗯宽带有覆盖不了的地方吗，【坐席】嗯？有的不是全部都有覆盖，但是大部分都是有覆盖的，【客户】什么地方没有覆盖【坐席】这个您得说一下这个具体地址，这边给您看一下有没有覆盖【客户】马驹桥【坐席】马驹桥哪块，【客户】兴盛南里【坐席】永盛哪里景胜南里，您稍等井上哪里怎么写呢【客户】鼎盛？景色的景，盛开的看盛开的盛？【坐席】景色的景顺开的盛，嗯，景胜南苑街这块是吗，【客户】南北走向，我记得是在北胜男哩吧？【坐席】谨慎南里有这个南2G还有北一街是哪边，【客户】嗯，等会我看一眼啊，【坐席】唉您好，【客户】喂，景盛北一街【坐席】景盛北一街有几号院吗？或者几号【客户】等会17号院【坐席】这边有景盛北一街11号院，但是14号，【客户】好呀，【坐席】这边是没有登记的，11号这边有联通覆盖，17号院这边没有登记【客户】没有登记是什么意思呢？是没有人安还是说你们就覆盖不了，【坐席】系统，没有登记，您这个可以问一下您那边的物业，问一下有没有联通的覆盖，【客户】物业说是不管这段【坐席】不管这个，那要不然我这边给您找一个最近的营业厅，然后您可以电话咨询一下有没有覆盖，这边看是没有的，没有登记，【客户】对，营业营营业厅说因为因为说电信在哪，所以联通就不去，那那个我们物业物业说，他从来就没他说物业说没跟没，没肺的，就跟电信说，只能电信去哪联通不能去，【坐席】要不然这个问题我这边给您上报反馈一下，让后台给您核实一下这块能不能安装联通的这个宽带，再给您回个电，【客户】对，因为我要移机，我以前的地方我都交了费呢？【坐席】17号院，然后后面还有这个几号吗，【客户】几号？它是17号院是那我给您看一下地址，具体地址喂，105105号楼？【坐席】嗯，105号楼是吧，【客户】对【坐席】那这边后台一般是在48小时左右，这边给您回复的好联系电话就留本机来电手机号码对吧对，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求核实***能不能安装联通宽带，有没有联通网络覆盖，请后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，那上个月它扣错了我的那个流量了，她说给我，后来好像我也记不清了是50个G啊，还是多少G可是他也没给我，另外呢，它说连连着给我两个月的就是这，嗯，2月这不2月1号了吗？完了以后让我打电话，也同样再给我，我记得是50个G不会是500的了那知道，现在它也没有反应【坐席】请稍等，我给您看一下，赠送您500兆的流量，不是50个G女士？【客户】噢一百兆是吧，【坐席】嗯，对？【客户】嗯，这票客气，这这怎么解释，【坐席】1024兆是一个G，然后500兆是不到一个G？【客户】500兆是不到一个G是吗【坐席】嗯对，如果您现在要把这个退还的话，我这边可以帮您再记录下来，让咱们的后台工作人员再跟您联系，给您处理？【客户】什么叫退回来啊？【坐席】这不是给您给再赠送您500兆吗？【客户】他说500兆我不懂，我不懂你这个，因为我我从来都因为我家里家里有微信，我很少用，它给我扣错了，扣错了他说，后来他说也不知道给我多少，我也没怎么住1G，那个我也不懂500兆是怎么回事？等于500兆还不到一个G是吗，【坐席】对，是这样的，【客户】噢，完了以后他说连给我两个月，那我不同意，【坐席】那先生我嗯，【客户】它给我扣错给我扣错三个兆，多，完了以后就给我不到一个G那我我不同意，【坐席】那您这个问题我再帮您记录一下，再帮您反馈一下，您好，可以吗？您保持电话畅通就可以了，女士？【客户】嗯你，你现在能回答我吗，【坐席】对我这边承诺不了您的，【客户】那你没有领导吗？嗯对呀，那你你总是给领导呗，我不同意，因为我不懂多少兆，什么时候？【坐席】有的女士，咱们线上这边承诺不了您任何问题，我可以帮您反馈一下，然后让咱们后台工作人员再跟您联系，嗯，让他再给您沟通一下，您这个问题，您看可以吗，【客户】好好，因为我不懂，嗯，那个返500兆是怎么回事？我以为是对，我以为是50个G呢，因为它扣错了，他不应该扣，结果扣错了扣错，他答应连着两个月，所以我也不它就按你的话来说，我不知道你们那是有有记录，他说500兆，我不懂这一兆是多少，那我不同意，【坐席】嗯，那这边我就帮您再记录上报一下，您保持电话畅通，稍后有工作人员跟您联系的，稍后请，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有【坐席】嗯，那您保持电话畅通就可以了，女士那不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题，（详见工单：TS********），我方按照之前的工单口径向用户解释，用户不认可，用户要求我方继续为其处理反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我，我昨天那个家里面安的那个就是咱们那个看电视那个盒子？【坐席】您是说看见您是说想安装一个吗，【客户】不过昨天安了，就是之前我们安宽带的时候，咱们联通师傅给了一个这个盒子，昨天刚装的？【坐席】嗯，您现在需求是什么，【客户】这个是收费的吗？【坐席】麻烦您提供一下有宽带绑定座机号码，就是或机主的身份证号，我给您看一下，【客户】噢，嗯身份证号【坐席】嗯，行，您说，【客户】2307131，【坐席】嗯，嗯【客户】9821，0080，【坐席】0080嗯稍等，嗯，机主姓名，麻烦您提供一下，【客户】512，某某人？【坐席】您是说之前就有那个和现在才安上是吗，我看一下是现在才添加上了吗，【客户】对？我不懂你说添加什么意思，【坐席】我看一下哈，噢，您这个机顶盒是现在才申请的话，是之前就已经申请了，一直没有安置，说昨天才安上，【客户】我也不知道之前是不是申请了，但之前一直有咱们联通师傅给的，但昨天查查一下，【坐席】我看了一下，这个不收取您的费用，【客户】嗯啊，【坐席】这个不收取您的费用？【客户】不属于我的费用，为什么我这电视上都显示每一个都试试看不了呢？【坐席】我看一下每个频道都是他十秒吗【客户】六秒？【坐席】噢，每个台都这样是吗？就是每个频道都这样吗，【客户】对啊，你这什么东西都是这样的就不对了吧，【坐席】我看一下哈，如果说您是近期才申请的才安装账的话，那是需要收取费用，如果您这之前套餐里面就包含机顶盒，那就不需要收取费用，【客户】嗯，他知道我之前套餐包含不包含的，【坐席】我看了一下，您之前的话确实是有机顶盒，我看您的机顶盒是在17年的时候就有了这个套餐里面？【客户】嗯，对啊，那既然是包含的，为什么还要钱呢，【坐席】机主姓名麻烦您提供一下吧，【客户】王嗯，【坐席】对，您看这样吧，我给您把这问题做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下好吧，【客户】好吧，【坐席】行，那联系号码，【客户】我要着急看电视呢啊？【坐席】行，那我给您加个急联系号码，留您来电这个号码可以吗【客户】嗯，可以可以？【坐席】行，那麻烦您号码保持畅通了先生，唉，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********宽带绑定的机顶盒之前一直有，一直没有收费用，但是现在机顶盒无法观看显示试看10秒钟后显示收费，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理， 请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个这个话费还余额是多少钱【坐席】您好，先生这边系统显示您有未结清的话费是九块钱，嗯，还没还还欠49？【客户】噢，多少钱一个月【坐席】您一个月是148先生，然后您返您四十二一个月，是收您一百零【客户】从什么时候开始用的这手机，因为我今天没开通啊，【坐席】106，这个合约系统显示您这开户是202，2019年2月20，嗯，2月13号先生，【客户】2009年2月13号【坐席】嗯，对？【客户】合约的是吗，【坐席】嗯，您这个宽带是有合约，您这个是跟宽带绑定的，您稍等？【客户】这个是绑定的，唉，不是那我那个除了宽带，我这个宽带费就行了是吗【坐席】对您这合约是从到2021年的2月28号结束，先生，【客户】是我，我知道这个我知道，我知道这个我我话费，我一个月除了这个合约的话，我话费一个月扣多少钱【坐席】嗯，您一下交了1272，嗯，只要您不超出，每月需要收您106先生？【客户】不超出我没说明白呀，他什么意思？什么意思呀，【坐席】您这个不是跟宽带绑定的吗？对吧，然后固话宽带是300兆的带宽，然后手机号里边有一千分钟通话，流量是前20个G提供4G网速超出以后就像素【客户】我说你慢点说，慢点说好不好，【坐席】啊，行行行，您这个是一千分钟通话手机号的呀，然后有20个G的高速流量？【客户】2月2号还有27是吗，20G就是那个全国可以通用的是吗，【坐席】对？嗯，是的，【客户】前面都一样的是吧？【坐席】嗯，您好先生，您这边的话信号可能不怎么好，就是有那个杂音没有听清，您说一个月多少钱吗，【客户】一个月20G的流量是吧，【坐席】对对，【客户】然后之后呢，充了一百分钟【坐席】通话是一千分钟，【客户】啊，啊行，【坐席】有没有倩倩，不好意思啊先生，【客户】达一千分钟，【坐席】嗯，嗯【客户】流量不用流量的对吧，【坐席】您一千分钟通话流量钱，20个G提供4G网速，【客户】超出以后流量多少，【坐席】但是不收钱，【客户】你说的就是按照按上去的话，你说话慢点，我听不清楚【坐席】20个G的高速流量超出，【客户】超出以后，【坐席】超出这个20G就降为1MBPS，但是也不收钱？【客户】噢，就慢了是吧【坐席】嗯对？【客户】完了之后还有吗，【坐席】行没有了，系统送文元300条短信？【客户】嗯，那那为什么我还欠费40块钱呢，【坐席】您这个是未结清的，话费是49，您稍等啊，【客户】我我是打我没打过电话，我这电话现在一我一直都没用，他答答过电话就我今天我才把它那个，【坐席】嗯，明白，【客户】再打个电话看【坐席】稍等我查询一下，您稍等啊，先生，唉唉，好，给您查了近一年的这个消费情况，没有看到您超出了先生，那是不是您在那个宽带办理之前上一个那个宽带之前，您欠的费用呀，没有查询到您这个超出，【客户】它是多少多少钱？44块钱交70兆49，那哪欠的我也不知道我怎么交啊这个【坐席】嗯，您直接交到那个号码里就行，您看这样行吗？先生，我这边的话给您记录一下，让咱工作人员从后台再给您往先找一下，因为查了近一年的话，没有这个欠费，没有这个超出，【客户】是吧，【坐席】嗯，对，我给您登记一下吧，【客户】行，你给我登记一下吧？【坐席】嗯，行，那咱工作人员核实后给您回电，到时候打您来电这个号码行吗，【客户】嗯，可以可以，【坐席】唉，行，【客户】那之后呢，之后你把你那个我这手机什么一千分钟20G流量，那个那个发短信形式告诉我，反正我可能记不住行吧，【坐席】嗯，不好意思啊，先生，这边没有这个短信内容，您直接下载一个手机营业厅就能看到，现在有一个营业厅，嗯？【客户】噢，那上头显示的是吧，【坐席】对噢，【客户】那行，【坐席】它一共是300分钟加700分钟啊，就是手机营业厅，您往下滑，它就看到您的套餐内容了，【客户】唉，好勒好勒好勒，【坐席】行，咱这个是差不多就是24小时内联系您，您注意接听电话，【客户】唉，好勒好勒【坐席】行，那请问其他可以帮到您吗？没事应该的，【客户】啊，啊，没有了没有了，【坐席】好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】那再见，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码-49.00元欠费有疑义，用户称此号码为宽带包年业务，不会产生欠费，我方经系统查询202002--202102并未超出套餐费，按照查询结果向用户解释，用户强烈不认可，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，高兴为您服务，【客户】你好是这样的，就是我的那个行程，马很奇怪，就是之前，嗯，就是下午5点钟的时候我看我的行程码是北京市，但是我现在七点多又看了一遍，我现在显示是，我于14天之内到达或途经北京，是包含中高风险地区，但是我早就已经离开北京了，就是我早就已经不在北京了，为什么我的新号码会变，那个手机视频，那个县城我去过，对，就是这个来电号码，就是我现在人已经不在北京了，但是我这个行程吧，就是两个小时之前明明就是途经北京市，然后现在变成北京，是包含中高风***两个小时之内是吗？去过高风险地区，【客户】不是，不是不是，就是，嗯，不是有一个通通讯形成卡吗？通讯大数据形成卡，嗯，然后我的是绿的嘛，然后我下午的时候看了一眼，它是您于14前14日内到达，或者途经北京市和浙江省温州市，然后我现在看，它写的是，您与前14天内到达或途经***包含中高风险地区【坐席】他说前14日内到达北京，然后其中包含，【客户】包含从没没有，就是其中它就是后面有一个括号，然后包含中高风险地区，但是我在两个小时之前查，我还是只是途经北京市，而且我也没有去过中高风险地区，而且我早就已经离开北京了【坐席】就是两个小时以前查没有显示说包含中高风险地区是吧，现在查就是，【客户】对两个小时之后，现在现在查询的是包含中高风险地区，【坐席】您稍等一下，您别挂机，女士我核实一下啊，稍等女士，嗯，好，那您稍等，女士，非常抱歉，让您久等了，然后是这样的女士【客户】您好，那您这边【坐席】就是近14天，就是14天就已经离开北京了是吧？就14天之内，【客户】没有，我前阵子还在北京，大概一个星期，但是我一个星期之前就已经离开北京了，但是我这个我刚刚下午查的时候，它是我就是北京市，而且我也没有去过中高风险，但是我两个小时也就是两个小时的时间吧，我五点多查的，现在是八点多嘛，就是嗯，不不到三个小时，他显示的就已经变成是我去过成高风险地区了，【坐席】嗯，行，我知道了，那女士这样您留一个电话，我把这问题给您记下来，我们去查一下，查完之后跟您联系，【客户】那我就是就是这个问题就是现在就是你们就是是信号基站还是什么问题，那我就没有去过呀，为什么会给我这样显示呢？因为我要要是澳澳门，所以我都很怕这个会对我入境澳门造成影响，【坐席】我知道我马上把这问题给您记下来，然后让那个专人查完之后尽快联系您，【客户】嗯，我想请问一下，大概需要多长时间？会不会有回复，【坐席】24小时，待会您做加急的，【客户】那您给我加急一下吧，然后手机号码就是我来电这个号码就可以了【坐席】行好的我知道了，我马上帮您去联系，您等等回复，让他们尽快跟您联系，【客户】行，谢谢谢谢，【坐席】唉没关系，【客户】那我如果到时候你说噢，行，那就这样吧【坐席】嗯，好的您等回复啊，没关系，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，现在查询通信大数据行程卡，显示前14日内到达过北京（包含中高风险地区），用户称两个小时以前查询还没有显示去过中高风险地区，用户称自己去过北京，但是没有去过中高风***基站的问题 ，用户称会担心自己的出行，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂，你好，嗯，我跟您这反映个事啊，你帮我查一下，就是我这个手机在我这个地方答电话，嗯，经常性的听不见，就是信号非常差，以前我这我反映过，然后给我安了一个那个一个小设备，嗯，好了一段时间，然后过年前过年前有一些问题，但我没反映，到了过年以后就非常的不好了，就相当于没有用了这个小小设备，你帮我查一下？【坐席】行，您说一下地址先生是北京哪个区【客户】北京市朝阳区，嗯，望京【坐席】好，稍等一下，【客户】芙蓉街，嗯，望京阜荣街8号院朝廷公寓，我还用再更更新至一点嘛，多几几号吗？嗯，【坐席】用嗯，就是之前的话可以，就是安了那个设备之后就是好了一段时间，但是过年的前几天的话就是无法用了【客户】这个是我自己公司来的啊，因为就尤其最近我感觉到非常的不好，就是很多人给我答电话和我，我给人打电话都【坐席】您好，您好，可以听到吗？您好，您好，您好，可以听到吗？您好可以听到吗？您好，您好，可以听到吗？不好意思，我这边确实没有听到您的回应，那我稍后给您回个电话，您注意接听一下，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我是那个是这样，就是我这个1月份的流量套餐已经超出了，就是超出了，超出了这个套餐外的，这个产生了，产生了一些费用，噢，这个是我这个非人为的，我想能不能给给我这个返回来啊，把这部分金额，它这个流量超出的费用对【坐席】是您来电这个号码的对吧，我给您做一个申请，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下好吧，【客户】对，也行吧，【坐席】行，那我这边给您给您，唉，给您上报上去了，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下，【客户】好好好好？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********一月份的上网流量费 116.10 元不认可，我方按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个怎么现在我这手机号怎么收不到短信呢【坐席】嗯，先生，您反映的问题之前不和他是系统繁忙导致的，那您可以关，您可以通过手机设置关闭一下沃特功能再试一下【客户】关闭什么，【坐席】VOLTE就是无线网，【客户】唉，手机设置这种？【坐席】嗯，对您使用用的是苹果手机号还是安卓手机呢安卓手机直接在手机设置里面，所有上面已经接通提供的，或者是说您这个手机上的设置，无线和网络移动网络点开，移动网络里面有个VOLT高清通话，把这个关闭，然后再试一下？【客户】安卓，点开移动数据是吧，【坐席】对移动数据有一个VOLTE功能，我知道，就是那个，【客户】IPU那个，【坐席】再见我知道，嗯VVOCO，LTE功能关掉，嗯，嗯？【客户】现在没有没找着，那块就有一个ATN的那个不行吗，【坐席】嗯，嗯，先生，它就是一个VOLTE高清通话，您看一下，【客户】现在找不着那个功能啊，【坐席】嗯，或者您通过手机上的搜索框，手机上设置里面不是有一个筛选吗？然后您可以搜索一下，搜索设置下，然后选择V，哪个是大写的V，然后直接输入这几个字母，【客户】大写的有啊，大写的A，【坐席】喂，大学生【客户】大写的维还有【坐席】VI就是零CN，您收到吗【客户】噢？就欧洲两个字母啊，都包括什么，【坐席】吴先生VO用的用户，【客户】我一还是A，等一下，【坐席】喂帮助【客户】喂，好好好，【坐席】好，幺，嗯没有了【客户】好，L，【坐席】好LOLTE帮助帮助？【客户】第一没没结果呀，那你现在给后台你后台处理不了吗？【坐席】数据关闭了先生手机上没有这个设置的话，我这边可以给您记录反馈一下，然后后台人员尽快给您处理，给您回电，您看可以吗，【客户】啊，那也行，可以，因为我着急用这短信呢，嗯好【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码 时间从早上到现在11点，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复，用户手机没有VOLTE,请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】喂，女士你好，我想看我这个那个，今昨天咱们这个交话费。我现在我也没打电话，怎么扣我三块多钱电话费啊。【坐席】嗯，先生，嗯，那个您是想查询一下，您1月份的这个账单里边有五块钱的费用是吗？【客户】我这1月就这，这我不是这月的账单了吗？我刚才充话费有一个实时话费，三毛3块8毛4，是哪月的呀？【坐席】噢，您是说您本月的实时话费是吗？您稍等。【客户】对对。【坐席】这边帮您看了一下，您2月份的费用，截止到目前您这个实时话费呢，是3块8毛4。其中是包括了上网费一块8，基本套餐费用2块零4分。【客户】不是我啥套餐呀，我问你2块零4分呀，【坐席】您这是腾讯大王卡的套餐啊女士。【客户】我也没看到这流量，我大概不就看不，我就是在微信的，别的我也没看微信的东西，外边腾讯腾讯的东西啊。而且我在家，反正我那无线的呢。【坐席】就说您没有使用这个流量是吗？【客户】对呀，因为我在这是无线，出来以后我才使我那个就咱们咱们那个有一个十元月租，那个不是就是每月的月租19，我这号嘛，然后就只能使咱们腾讯里边东西，我也不我也没用啊。【坐席】这边看到您2月份的话，确实是有这个上网费用，一块8毛的。然后如果您对这个费用不认可的话，我这边帮您记录一下吧，好吧，【客户】对，因为这个号本身我就没用，要是用我就做事我就用了，因为我在外边，我从来不开外层套餐以外的东西都。【坐席】您好女士。您好。唉，您的问题这边已经帮您记录了，并且已经帮您提交，然后您就联系电话，就留您来电的号码，可以吗？【客户】我这个啥意思？我还等等等着号之后呀。【坐席】嗯，您说什么？【客户】我这个月租现在不是19吗？现在一天扣多少钱呀，【坐席】您这个月租费用是19元。然后它这个是按照天进行扣费的，到月底的话一共是。正好是19元。【客户】对呀，那你们按天扣一天扣多少钱到底？【坐席】19除以本月28天。您好。唉，对您的这个，您对这个流量费用不认可的话，这边已经帮您记录了，还有其他问题可以帮到您吗？【客户】你好。那你那意思就说怎么处理啊？【坐席】对啊，因为您这个问题是涉及到费用问题的，人工这边是可以帮您进行记录，但是是解决不了您这个费用问题的呀，然后后台工作人员呢，会进行核实之后给您回电的。【客户】那我还等着是吗？【坐席】嗯，是的。【客户】具体多长时间呀，【坐席】24小时之内。【客户】好，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份的流量费用不认可，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我上个月订购了一个，就是50块钱的一个流量那个流量包，然后我当时以为他是那种就是当月生效，然后次月就是只有当月生效的，然后我今天发现它这个这个月也继续生效了，然后我估计应该会继续扣费，然后因为这个月刚刚开始嘛，所以其实我还没有使用，能不能帮我取消一下，【坐席】是这样，先生，这个是属于一个流量月包，就是49块钱，20G流量包，嗯，因为它属于流量月包，如果您在月底之前没有取消，那下个月会自动续订的，但同等的，如果您上个月没有使用完的流量，它可以给您结转到下月使用，然后这个月的话是因为现在已经是一号了，那这个月的费用它会正常做的一个扣除，但是您当月还可以使用这个20G的一个流量，【客户】噢，我知道这个情况吧，【坐席】嗯，对，如果是您这个月取消了，那您当月的这个流量没有使用完，它就给您清零，不结转到下月了，【客户】我明白，我明白，你的意思就是问你们老客户了嘛，我意思就是属于误操作，能不能帮我取消一下吧，回一下就这么这么回事【坐席】就是您要把现在这个流量包直接做退订，是吗？先生，【客户】对对对，【坐席】行，我理解您的意思了，那我这边的话，稍后可以给您直接发送一个短信，他有一个详细退订指令，需要您麻烦，您这边稍后编辑发送到10010就可以退订成功，下月就没有这流量包了，比较方便快捷的，您可以稍后发送一下嗯，【客户】我刚刚是退订，我的意思是正确的，这个费用能不能帮我返还一下，因为这的确属于误操作，【坐席】您是通过哪做订购呢？先生【客户】嗯，就是那个，你们那个联通那个？【坐席】手机营业厅上边是吗【客户】对，然后那个软件特别复杂，就那种套餐，然后有些页面还答不开，我点进去之后就是乱七八糟的，嗯，然后也没？【坐席】订购的时候，它上面没有给您显示，就是说比方说需要，您如果不需要月底之前做退订吗，【客户】应该是没有注意到，然后因为那个网你可以看到，上个月我还订购了两个就是当两个7G的那个流量包，然后因为他们是一样的了，所以就是这个气氛度是你们客户端上做得不是特别清楚？【坐席】行，我理解您说的意思了，先生，嗯，那您这样吧，针对您说这个问题的话，说我这边稍后的话说给您做一个登记上报吧，到时候会这边后台核实后会联系您，就是您记得是再登过登录咱们手机营业厅直接做订购是吧？大概是哪天您记得吗，【客户】唉，这不取消了【坐席】就1月份的时候是，【客户】对对，1月份，我刚才想查，其实你们那个营业厅，然后进去之后各种显示显示错误，然后连接失败之类的，可是我也没查到，【坐席】行，我理解您说的意思了，那我这边稍后把您说这个情况的话说给您做一个登记上报吧，会有这边后台核实以后，直接尽快联系您的，到时候话说您得注意接听电话给您，本机来电的号码，您注意接听，然后这个流量包您可以稍后按照它那提示编辑发送一下就可以退订成功了，嗯，但是当月流量没有使用完，它就清零，不结转到下月了【客户】嗯，嗯，【坐席】就是您这个月那个流量还可以用，然后就这个费用的一个问题，我这边给您做一个上报，到时候会有咱们后台专人直接联系您的，好吗，【客户】我？嗯，那那不就不合适了吗？其实我并不想用这个流量了，【坐席】就是因为针对您这个费用问题，我这边无法给您直接解决，所以需要给您做上报，以后会有这边领导直接联系您的好吧，【客户】嗯，行行，我知道了，行，麻烦您了？【坐席】行不客气，应该的，那您到时候注意接听，会有专人尽快联系您行，那还有其他帮您吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】嗯，不客气，应该的行，那感谢来电，请稍后评价，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对49元20G大流量权益包（立即生效）费用有疑义问题，用户称自己在上月通过手厅订购时未看到有提示告知若不使用需要在月底之前退订，对当月产生的费用不认可，我方通过系统查询显示该流量包当月订购立即生效、次月自动续订，已按照查询结果向用户解释，用户仍不认可，要求我方尽快联系处理，为其退还当月流量费用，未承诺，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我这个月也没收到流量用尽的通知啊，然后就超了好多钱，【坐席】您稍等先生帮您看一下噢，先生您好，感谢您的耐心等待您这个月的也没有流量费超出啊，先生？【客户】嗯，那为什么欠了24块钱呀，【坐席】您本月的实时话费为99块4，【客户】可是我这个是联通什么卡呀？它没使话费，这是哪来的执话费【坐席】有宽带包月费宽带包月费是60块钱，加上短信费四毛钱，还有您基本套餐费三十九九三十九元，加在一起就99块4呀，【客户】对，但是它不是每个月有返钱嘛，因为我这是交完之后附赠的卡呀，装宽带，【坐席】您稍等，我帮您看一下，也有个返费，是每个月返返费，然后还没返完，然后返了17块4毛1，您本月没有交费，【客户】嗯，然后这某某人卡不需要交费，【坐席】您稍等，帮您看一下先生，【客户】嗯，嗯？【坐席】您这样吧，先生，针对您反映的情况，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有会有后台工作人员跟您联系，看这样可以吗【客户】嗯，行，主要这我这某某人卡也不需要交费，就是我办的那种电信那个联通联通那个宽带卡，【坐席】噢，您这样吧，先生，我帮您记录反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，看这样可以吗？还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己是宽带包月趸交，话费有余额，为什么会产生欠费，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回电，烦请后台处理谢谢。***607。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我之前反映过一个，我们这边网络信号不好，接不起来电话噢，你们现在还能查得到吗？这个手机号的？【坐席】嗯什么时候反馈的呀，【客户】上个月吧，喂，你好，【坐席】我这边帮您查，先生稍等一下？【客户】能听到吗？【坐席】您好，能听到吗【客户】噢，我想？【坐席】现在帮您查这个订单之前反馈的记录，稍等一下好吧，能听到吗，【客户】噢，行行行【坐席】亦庄开发区是吧？科创是4G，现在是还是电话吗？接不起电话来，【客户】对接不起来，有的时候能接起来，再说，说不到两句话就什么声音都听不到了，【坐席】信号前几个呀，【客户】信号现在全满，【坐席】那其他联通用户也是这种情况吗【客户】嗯？噢，对？【坐席】您稍等，我给您看一下现在的一个状态，是这个20号院嗯，佳节企业会是吧，【客户】对对噢，那个，我先跟你说一下，【坐席】嗯，您说您好，您好，您别按那个键，先生您好？【客户】喂，我什么键我也没嗯哦哦哦，那个是这样喂听得到吗，【坐席】嗯，您说，【客户】是这样的，一会咱们俩如果要是通话没事儿的话，那个或者是其他情况，你就或者断的情况下直接给我往上报，然后让过去让他过来来查好吧，【坐席】行，我这看的话，先生是也非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经对您反映问题记录上报，同时公司的话也会优化附近网络，您也关注一下之后什么情况，我再次给您反馈上报一下，好吧，【客户】行行行行？【坐席】行，那您看还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，这这达这联通这客服一打真费劲，每天每次都是打都得达五六遍，达多少遍都很难进？【坐席】嗯，很抱歉了，先生，您看是遇到什么问题了？现在月底换套餐的特别多，您说吧，先生，您遇到什么问题？【客户】我这个我这个联通现在一个月套餐多少钱70是吧，【坐席】您现在这个看看啊，50-29，一个月79【客户】不是我这个刚才刚才就是不到不到十几分钟，也就十几分钟开个流量，我那个APP吗？为什么显示流量还有2.6个G为什么这么欠费？怎么还欠70多了又，【坐席】稍等，我看一下啊，您那里面剩余的那个是2.0个G2.0，那个是专项流量，是夜间流量，就是说是晚上11点到第二天早上7点用的，2.6个G您现在相当于是属于白天的时间先生，所以它超出之后扣费的，【客户】唉，超超出多少，然后一一个兆就多少钱，完了就就就短短几分钟就70多，刚才刚才那个APP上显示六块多，这又钱是77【坐席】嗯，我看看啊，您现在一共超出来了，328兆两毛七一兆先生，【客户】都不到一个G然后就70多块钱，【坐席】因为您这个套餐的话就是超出之后流量比较高，嗯，如果说您用的多先生，要不然就可以给您就是改个流量多一点的套餐【客户】改多少钱套餐，【坐席】对多一点的套餐，【客户】我这不是，我这不是50元的那个那个那个那个什么网吗？通通话变不变啊，【坐席】通话通话时间变一下，就说把这个套餐给您完全取消掉，然后呢【客户】钱的【坐席】多少钱的话我看一下啊，稍等，肯定比您这个费用要高了，先生如果要流量多的话，那么多的话，我看您现在是22，2529噢，29个G，那您这样吧，先生您，【客户】噢，我这我这不是24个G吧？我这总共是七四十个G的嘛，还有一个十块钱是什么？我就总共有40个G的嘛，加在一起啊，【坐席】20块2十啊，39先生39对您还有一个那个长途通讯费送流量的那个活动先生【客户】还有一个是又加了一个两元是一元，然后每个月送一个G还领一个【坐席】就是39，39【客户】噢，我，【坐席】39，我看啊【客户】41个应该不使【坐席】噢，一个G的流量日包一个G流量日包那个是到1月19号那个已经结束了，没有那个什么一个月再赠送一个G的先生赠送的一个G是指的流量日包一个日包是2021年，【客户】啊，上个月刚开通的还是大上个月刚开通，就是加一块钱，是一块钱一个G的那个？【坐席】您说的是您来电这号吗，【客户】是啊，【坐席】没有您说的一块钱一个G啊，您这个套餐它不是已经，【客户】那，那不是这个，不是那个嗯，移动的移动的那个号码，【坐席】嗯，那您记错了，您这样先生就是您这个的话，您您就还接着用这个套餐比较合适，如果说您还是用的特别多，您只能是就是后之后到月末，这几天您再买一个单独的流量包，像20块钱，七天七个G这样，【客户】现在现在想那那个单说，我现在就是想问一下，想解决今天的问题，就是你，你们这流量我就感觉你这40G40G这个流量就使不过那个移动那流量这40个G而且非常快，速度非常非常快，而而且，【坐席】嗯，嗯【客户】说你你你那，你那个你的APP上也没没没没有理解，你总总流量都给我加到一起，然后我我刚才用完也不不至于使超，我一看还有两个多G呢，我我就我就使使了，然后谁想到那么超超了的，你根本就没没有分开，要是要要不设那个APP的那个那个，有一个那个什么流量，让依依然能看到是哪个流量和那个流量，然后我一看二二点多个G然后就是就是，结果这边还欠欠欠6块8，我一欠6块8，就是那个实时话费呢，再不来我就来欠77，【坐席】那这样吧，先生，【客户】就是说的都不都都不到一个G的流量，然后70多块钱，77块钱【坐席】先生这样您听我说一下，您听我说，先生，您现在的话这样吧，因为我看您这个号码是在去年9月份反馈过此类流量费用的问题，然后这次的话只能在您的问题上报，然后让后台24小时之内给您回复，看怎么处理这个费用问题，好吧，先生，然后那个您留一个联系电话就行了，让后台给您回，【客户】行，就就就这个电话就行【坐席】打电话行，那我上报上去了，还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，你主要是，【坐席】嗯，好的，【客户】因为因为我现在我RAPPR还显示有2.6个G呢，我以为是是都都是一起的【坐席】好的，这边已经上报上去了，那就先不打扰您了，【客户】呢，嗯，麻烦你给我反馈一下【坐席】嗯，行感谢来电，请您稍后按一再见【客户】啊对
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你你好，我为什么我这网就没网了呢？特别慢？【坐席】您这个在哪个地址呢？女士，您目前是宽带呢还是手机号码呢，【客户】手机号啊，【坐席】手机号码是吧，您把您目前所在的位置给我说一下，我这边给您查看一下，是不是当地出现了网络问题，嗯大兴区【客户】大兴区红灯，瑞心苑街道那边？【坐席】天宫院是吗，详细一点的位置有吗？女士【客户】嗯，我在家园【坐席】没有听清，麻烦您重复一下【客户】网在家里边？【坐席】多彩家园是吗，您稍等，我给您看一下，他一直信号不好呢，还是偶尔信号不好呢？还是最近刚出现的呢，【客户】嗯？他说你这一会这一会那那不好意思，拿人家在里边儿找信号，【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下，【客户】人工打打就没声音了，【坐席】噢，您稍等，这个目前帮您看了一下女士，咱们这边显示您当地的这个网络信号位置是正常，没有任何问题的，如果您总出现这样的情况的话，我这边给您上报一下，让咱们相关人员给您看一下多彩家园附近是否有网络问题存在好吧【客户】是3G不是咱自己是5G的，这边网络是，【坐席】这个，目前看不到这个，如果您要查的话，因为4G的情况下，它肯定是有，具体有没有5G覆盖的话，您可以下个中国联通手机营业厅，手机营业厅上有显示您目前所在的位置，是不是有5G覆盖的，【客户】主要是现在网特慢特慢，我也不知为什么，【坐席】那我这边给您上报一下，让后台工作人员给您核查一下，当地是否有网络信号问题好吧，【客户】好了，谢谢？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，那感谢来电满意，稍后帮我评分，谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个带数据形成，然后我申报，它一直说我申报的有问题，但是我前台确实没有问题，所以想问一下这个怎么办【坐席】卡？大数据轻松卡，您说什么问题，【客户】对我，因为他不是要填你过去14天去过的地方吗？然后我这边就只去了北京和海南的万宁，然后他这边一直提示我说无法验证，然后让我联系运营商的客服？【坐席】是您来电这号码吗，好，那您这样我给您反馈一下这个问题好吧，您是说您去过北京和海南，然后它提示您什么没收到【客户】对就提示无法验证吧，好像说什么意思是填的不对嘛，但是我确实就只去过这两个地方？【坐席】好，嗯，在那个大数据形成卡是吗，好的，那我这儿给您反馈一下这个问题，让我们工作人跟您联系好吧，【客户】对，好的好的，谢谢啊，【坐席】好的不客气，那感谢来电，请为我的服务进行评价【客户】再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后提示无法验证，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好可以查一下，就是我昨天晚上的投诉吗？因为是这样的就是，【坐席】您把号码告诉我一下【客户】噢，我的手机号是吧？就是这个本机号，【坐席】好的就是本机号码是吗？嗯，好的，您稍等一下，我帮您查询一下，嗯，嗯，好，您稍等啊，好，谢谢啊【客户】好的，归属地查询行好，【坐席】网上，您稍等，我看一下您反馈的记录，请您先稍等一下，好的，【客户】嗯，嗯，嗯，好的先生，【坐席】嗯，看到您向我们这反映的这个问题了，我们这的话应该是昨天的话，应该是跟您联系了，这个问题的话应该我看一下啊，【客户】我今天打电话的意思就是想告诉你并没有解决，要不然我就不打电话了？【坐席】您的意思是说现在还显示有河北廊坊市是吗，【客户】是的，我刚才又查了一下我的漫游地，还有我的行程吗？依然有身份证，【坐席】嗯，因为咱们这应该跟您联系过，已经反馈到有关部门给您修复完成，建议您查询一下，【客户】我已经查过了嘛，我今天早上又查了一遍，他是昨天晚上给我打电话的，然后我用，然后我今天我又查了一下，还是有的【坐席】稍等一下，您好，您现在是查询行程卡上面还是有是吗，【客户】喂？学生卡，还有就是你们告诉我的一个查询漫游地发送到什么井号跟身份证号的后四位的那个也是有的都是有的，我刚刚查了，我早上查的新号码，然后我刚才查的是那个，就是你们让我发短信的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，我查询一下行，那我这样吧，我把您的问题帮您记录下来，反馈到后台帮您去处理一下，您给我留个联系方式，【客户】噢，本机号码就可以？【坐席】怎么称呼您呢，【客户】是啊？【坐席】西北角是吗您的电话就留本机号码就可以是吗，【客户】对？是的，【坐席】行，那我知道了，女士已经给您再次上报了，您等回复，【客户】好的好的【坐席】嗯好嘞，感谢您来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户再次来电反映通过短信查询漫游地和行程卡查询行某某人录的问题。详见工单：TS********（完成）已告知用户已经修复，现用户查询并未修复，现还有河北省廊坊三河市的行某某人录，用户不认可，强烈要求我方尽快给其解决，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我那个就是流量看不是是不是超超不少了，【坐席】请稍等【客户】你帮我看一下，【坐席】一百，嗯，超了199兆了，确实是超了很多了先生，炫铃可以直接使用，您可以考虑办个流量包呢，【客户】可以，那你帮我办一个吧，【坐席】您要用几个G呢？到月底，【客户】嗯，你稍微大点声，我这声音已经放到大了，在车上听得非常小，【坐席】非常抱歉，先生，您这边到月底大概用几个G就够用了呢，我帮您介绍一下【客户】这个要要有一个G就够用了这边嗯有？【坐席】一个九元两个G的流量包可以吗，【客户】这个可以？【坐席】嗯，好，您有修改后的服务密码吗，【客户】没有服务密码，你直接帮我办，我确认就行了，我们可以案件现在，【坐席】嗯，您提供一下机主姓名，【客户】某某人永刚？【坐席】请您听到语音提示之后呢，输入一下您的身份证号码好吗，【客户】我开车呢，你给我说简单点的吧，好的，那简单的就难受？【坐席】您能口述一下吗，【客户】230882，1991，********，【坐席】嗯，好，您说一下地址，身份证上的地址，【客户】嗯，嗯，黑***，【坐席】嗯对，【客户】嗯，黑***，129对，一个110个一百九十三一百九十三组，一个是嗯2925号之前的？【坐席】嗯，不对先生能说一下当时办这个号码的时候留的联系电话吗，【客户】搞忘了办好多年的号码，这号码是已经很长时间了，【坐席】那您提供的身份证上的地址确实不对呢，【客户】那么一种是一百九十四一百九十四，足一百九十四百九十四兆还是多少忘了，【坐席】嗯是，那是【客户】我那是换地址来着，反正是就是明主社区，【坐席】啊，对，【客户】一拍桌子忘了机主一百九十二一百九十四的话费，【坐席】门牌号是对的呢，关于这个主，【客户】等一下我看一下很长时间，我换换地址了，【坐席】您这边注意安全，嗯，好，【客户】194号，***？【坐席】对需要提醒您订购成功之后呢，您收到订购成功的短信就能用了，它是每个月默认续订的，如果您下个月不用的话，需要月底之前取消，确定有来电号码订购九元两个G的流量包吗？【客户】是玩了那个什么，还有一件事，就是我现在不是超了吗？超了这个怎么能绑定一下，要不费用太高了，这个200M200个M就是40块钱话费，那一个G1024M那合多少钱的，【坐席】您稍等，我看一下？【客户】对我之前不是有办过那个叠加包吗？好像办个七天得多长时间，但是它用完它没提示我呀，怎么想把那个线超这么多呢，【坐席】嗯，您的套餐的话超出之后确实是按照每兆两毛七来进行计费的，我看一下您的这个行，请稍等，【客户】对电信卡电信卡，因为这是我注销这某某人卡当时大众卡超超800多块钱呢，【坐席】您好先生，嗯，考虑到您的手机使用情况呢，咱们对您本月超出套餐产生的流量费，一共40块钱的预退费，但是所退费用不能开具发票，请您关注一下后期的这种情况，若今后再出现点问题，【客户】退回来是吧【坐席】嗯，对，但是今后如果再发生同样问题的话，将不再做核减处理了，【客户】可以可以行，那这个问题太太好了，还有问题，【坐席】嗯，嗯，【客户】这还有个问题，看每个月能不能提示我就超了什么提示我，因为我上个月不是办了一个八个G流量包吗？它平时我用的比较少，单位有WIFI，家里有WIFI，除非在路上，就是说可能它这个验证码呀，或者是说接短信呢，付款什么用嘛，现在别的基本上用不到？【坐席】嗯，然后呢，咱们套餐超出的话，快要用完的时候，或者超出之后都会有短信提醒，但是您说的那个七天包的话确实没有，那我这边的话就是会帮您进行费用处理，处理完毕之后会以短信的方式通知您，一般是3到5个工作日，那您这个流量包的话，请您收到订购成功的短信之后您再用好吗？【客户】可以可以好，没问题，那还有个问题，嗯嗯，还有什么来着？就是我定这个套餐，我记得好像是39套餐，下月一号生效对吧，【坐席】对是的八个G的流量，【客户】噢，可以可以，那非常感谢，【坐席】再见，那那个流量包，如果您下个月不用，月底之前再退一下就行了，【客户】行行，我知道了，好了，那个就是200兆流量的事已经解决完了是吧【坐席】对这边已经取消了先生，但是不是实时的，【客户】啊，没没关系，咱移动公司可以没问题，可以的行，非常感谢哈【坐席】嗯，应该的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的40元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减40元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机   已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个什么我，【坐席】嗯，嗯，【客户】一号的时候我办了一个5G的套餐，在那个咱们营业厅办的，他跟我说我这个位置是有5G信号的，他说如果要是这个没有5G信号，它到时候可以给我退，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我现在我这个位置，它就是有5G信号，但是时断时连的，一会有一会就没了，然后您是给我换了套餐呢，还是说让人过来给我看一下这个手机是怎么回事吗，【坐席】嗯？噢，您说您大概位置吧，我这给您看一下在系统情况打给我，【客户】嗯，北京市海淀区大柳树路【坐席】***院【坐席】甲17号院，【客户】对我进了屋里边就没了，到了外边一会有有一会没有，【坐席】稍等我看一下这个这个具体的信号情况给您核实当中，嗯，是室内还是室外，【客户】***，之外是一会有一会没有？【坐席】嗯？嗯，好的，您看可以吗？我这个系统情况啊，嗯，大概是几号楼呢【客户】嗯，你你它是34号楼，还有汉庭酒店这边？【坐席】酒店里面啊，我看***，它这没有，我们这也没有，【坐席】嗯，那我把这个问题给您反馈，让我们的后台专家，嗯，您到现场看一下到底什么情况？【客户】行，你让他过来看看吧，因为我我是从移动转到咱们这个联通的，因为移动里边就是它4G信号无信号，没有4G信号还不稳定，也是跟他们说了好几次，没人给管这事，所以我才转到联通的，转联通的时候我说转4G先先转4G他跟我说，你就直接转5G你那有信号，有5G信号，然后给我说了半天，最后转完了以后也是用不上用不上我就买它，这个套餐就没有意义了是吧？【坐席】嗯，这个我帮您反馈给他们的工程师给他现场给您看下到底什么情况，【客户】对你让他过来看看吧，要不您这个套餐就得给我退了是吧，月初马上就【坐席】嗯，嗯，那您保持这个电话畅通，我再给您反馈一下，后台工作人员给您回电话，跟您联系的，【客户】好的【坐席】嗯唉唉，好的感谢来电好，再见，嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我问一下你，你帮我查一下我这个月的套餐是多少钱的套餐，【坐席】嗯好，您来电号码的话是一个腾讯大王卡，月租19块钱的，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您是办理了一个承诺，低消60块钱，给您赠送了12个G的流量与权益，这个最低消费是60【客户】嗯，那个就是那个，那个就是六十六十八元套餐那个，他说赠我一年的那个噢它对啊，会员为什么会员现在停了呢，【坐席】会员？是需要每个月领呢女士，【客户】他说免费赠赠赠送给我的，我还要怎么领啊【坐席】就是您关注一下那个北京联通公众号输入承诺通信费，您在那上面领取是【客户】那，那我要不输入呢，那意思费用还继续扣我的，完了那个啥还不给我开通，【坐席】它，这个是需要每个月您领取的女士，【客户】那我那它给我开通，现在已经差不多有两个月了，头两个月她也没让我那那么领啊，【坐席】那我可以给您反馈一下女士，这个月的话，您先领你试一下，【客户】我都已经过去半个月了，我到现在我就看不了那个会员，它说赠送我赠送我一年的会员，那个让我改的套餐，到现在我套餐那个上个月流量还不够，这月会员还看不了【坐席】这边显示这边显示您这个合约是去年的11月1号生效的，就是11月12月对，【客户】呀，噢，你现你现在已经预约了，我11月跟12月都正常看呢，我也没有领会员，那我就直接又看了这个月让我领会员【坐席】嗯，因为您那个会员不是是看的了，还是看不了啊女士，【客户】现在看不了啊，【坐席】您领取试一下女士？【客户】那你那我就不明白了，为什么我干嘛还要月月领呢，【坐席】那我可以给您向上级反映一下这个问题，然后看一下能不能就领一次，我可以给您反馈女士，那它这个流程的话，确实是每个月需要领的，【客户】行行行，你给我反馈吧，反馈吧【坐席】行，我给这边给您反馈，48小时之内给您回复，您可以试一下，您可以先看一下那个会员领一下【客户】我，嗯，行行行，你帮我反馈吧，反馈吧，这唉，这个事情我都已经我都打好几回电话了，上个月12月12月份我答电话就查询过，啊，流量超出额外的还扣我1元1个G那天说赠送我40个G现在也不是了，跟那个原来我办卡的两个说法，现在是你们，【坐席】那女士还有其他的问题吗？我这边已经给您反馈了，您保持电话畅通，【客户】嗯，行了行了行了行了，没别的了，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称办理套餐时赠送的一年会员，前两个月不用领就有，为什么1月就需要关注北京联通微信公众号领取，用户对此，不认可要求我方核实，我方查询用户为承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月），请处理谢谢！。