[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这个还是不开不了，那个已经上传完邮件了，是开机，然后你们那边人跟我联系？【坐席】嗯，行，我查一下记录啊，稍等一下，嗯，已经上传完已经生成完材料了是吗【客户】得好几天了已经，昨天我我查三次了，都已经是第一次存不对，然后又查询了，然后我看你们没开，我查我自己又差好几次了，但是没人联系我，【坐席】噢，嗯，行，那这样吧，先生，那我这边再给您上报一下，然后让这边再跟您联系，您联系电话的话，嗯，您留一个，我看您之前留了一个080686的，【客户】对还是那个就行，【坐席】唉，行，那我这边再给您记录一下，让这边再跟您联系，【客户】嗯，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映局方停机的问题，详见：TS********，用户称自己已经上传过证件了，但是一直没有人员联系，也没有开机，用户要求我方尽快联系处理，尽快开机，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我今天上午就开始收不到短【坐席】收不到短信了，女士哈，那个是这样，女士就是先给您道个歉，因为咱们今天就是有有这个，嗯，也接到通知关于这个收不到短信的问题了，因为今天很多客户有出现这个情况，嗯，不是您自己的问题，是属于联通这边得需要去处理，这个情况，我们已经做上报收集了，后台，会尽快的去解决恢复的，可能得麻烦您说的是【客户】能解决，我现在着急【坐席】别人转账，是不是还有一个问，还有一个情况哈，女士如如果说咱们现在目前给我们一个小的方法，可以设置一下，看看能不能帮到您，您用的是IPHONE还是安卓的手机？IPHONE的话您点点开设置，嗯，设置里边有那个数据网吗？就是蜂窝网点进去之后有一个叫什么随心数据的那个【客户】设置，然后你你稍微大点声，我在处理【坐席】语音与数据，语音与数据，找到语音与数据【客户】设置，然后什么数据，【坐席】蜂窝网里边有个语音与数据？【客户】蜂窝网络蜂窝网络有个蜂窝数据选项吗【坐席】对，就与那个数蜂窝那个数据选项，嗯，然后呢？然后您看有没有一个语音与数据，能不能选择关闭那样的，【客户】林与数据是上面写的是4G【坐席】嗯，那您就来个就选选择一个别的那个选项，然后再弄行不行？您选择一个别的选项，看看能不能收到，就是只是一个暂时性的一个，看能不能用极的方法，是不确定，能不能可以解决，您先试试对先试一下，嗯，然后我们这边已经给您做升级了，后台会尽快处理的，嗯，您好女士
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我说个号，您先记一下，【坐席】唉，好的，【客户】嗯，185，【坐席】嗯，嗯，【客户】161，03297？【坐席】********是吗？【客户】嗯，对这个这个不是咱本地的号，我查归属地是上海的，嗯，这个号呢，嗯，它刚才给我打了一个电话，她说她是什么什么，反正一个类似于销售的推销人员，然后呢他最后他骂了我一句，我再给他回过去的时候，这个号它根本就不是一个手机号，我就想问一下你们现在联通，嗯达骚扰电话，他国家管管控啊，现在已经跟你们合作成功这种虚拟电话了吗？【坐席】嗯，就是他打电话先是给您推销业务，然后您这边就是拒绝了，然后他这边就开始骂您了是吗【客户】对，然后给他回过去回不过去，我发现它根本就不是一个手机号，你们现在联通这个业务都都助纣为虐了吗？开始，11:10【坐席】咱这边没有先生，那这个问题我会尽快给您反馈，您说一下打电话的时间，稍等啊，11:10，然后打了多长时间【客户】答了，等一下啊，打了三分钟？【坐席】三分钟是吗？嗯打了一次是吗【客户】嗯，对【坐席】行，那先生我这边会尽快给您把这个问题登记上报反馈后台，复核完成之后，如果说，【客户】我我我不管你怎么登记啊，我不需要外面接到这种，就是跟关于你们联通合作的这种骚扰电话，我不是接到过一次这样子的？【坐席】先生，针对这个这个号码的问题，我这边会去帮您去反馈好吗【客户】国家肯定有管控，之前已经出现过什么政策，不让你接骚扰短信，不让打骚扰电话，你们现在弄成这种虚拟手机号来给我电话，我真的我以为他说快递是不是那是这样，你真的很很很影响人家生活？【坐席】350，这个确实给您带来不便了，我这边尽快给您把问题上报反馈好吗【客户】嗯嗯好？【坐席】唉，好的，还有其他问题我能帮您吗【客户】嗯唉，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接到********此号码给自己推销业务，用户称当时自己拒绝了，接着对方就辱骂自己，自己就给此号码********回电，显示虚拟号码。用户要求我方核实并处理，用户联通助纣为虐，我方安抚无效，此号码拨打时间为********上午11:10，拨打时间为3分钟，用户称不希望再接到类似的营销电话，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】，麻烦你帮我查询一下我这个本机号码都什么套餐【坐席】您来电手机号的话是使用的是一个腾讯大王卡套餐先生，它包含的是30个G的腾讯专属免流，然后打电话是一毛钱一分钟，如果说您使用腾讯以外那个软件的话，是按照日租宝计费，一块钱800兆？【客户】十个G腾讯免流，但是我这个月我也没用流量，然后一开始办的时候，他不是说腾讯业务全部免流吗，【坐席】30个G的腾讯专属免流，有这个免流范围，30个G，【客户】我免流范围【坐席】对只有30个G的腾讯专属免流先生，然后如果，【客户】一开始流量它一开始办，这个时候你也没说呀【坐席】您是通过哪里办的，您是通过哪里办的先生，【客户】啊也是通过那个营业厅的，他就就是营业厅上面那排的介绍它那上面也没说呀，【坐席】对它这个就是咱有30个G的，腾讯专属免流，然后打电话是一毛一分钟，如果说使用腾讯以外软件的话，是按照一块钱800兆收取，只有当天有效，第二天重新续订的女士，【客户】噢，那那那那那个，那您给我查一下那啥吧，你给我查一下那个我这个月消费信息【坐席】好的这个来电手机号，本月的这个消费账单的话，先生，您是总共产生了25块5毛2，这个月基本套餐费是八块，它这个，嗯，每个嗯，六就是您这19月19月租的话是每个月大概？【客户】我知道，我知道我知道，我知道每天扣一块多我知道，然后呢，我怎么消费我怎我怎么消费这么多呢，【坐席】您有一个手机上网流量费九块，就是您使用腾讯以外软件的话是九块，通话费三块基本套餐5块5毛2？【客户】我还有个副卡是吗，【坐席】对副卡八块，【客户】我这个我这个手机号一直搁家放着，我都没在用呢，那你给我查一下，我上个月消费信息，【坐席】12月份的话总共产生47块4，【客户】我为什么这两个月这个上面信息产生这么多呢？我看一下我这一个月电话我都答不了多少，这个手机号是插那个老年机上，然后呢，我这也不会产生流量费用怎么弄呢？都接接答电话，达电话也没有达那么多，为什么这消费信息平均每个月50呢？一开始说大王卡优惠优惠的，这一看还没有套餐优惠呢，【坐席】是这样的，先生，我看了一下，您这个套餐是和一个其他的号码有一个合账关系【客户】我知道其他的号码那个那个是那个是那个给我那个家人在用对，然后，但是我这个号码根本就没有产生我这个号码，根本就没有产生流量费用什么的呀【坐席】的话六块吧，然后本月的话咱是产生了，是九块显示？【客户】对呀，你这我这个本机号码一直在家放着，都没有产生流量费用啊，我也不开这个流量啊，一直都解答电话，我答电话费用也用不了，那怎么那么多呀，【坐席】那您稍等一下，我帮您查询，稍等一下可以吧，【客户】噢，你帮我查一下，【坐席】九块加上六块吧，上个月的总共是15块8先生，稍等一下？【客户】那我这个流量这个费用你能给我核实一下吗，【坐席】您回忆一下有没有使用这个腾讯的这个软件，具体的话就可以在您手机营业厅看一下您这个上网详单先生，那您？【客户】您听我说啊，我这个号码，我这个号码一直插在那个就是案件手机上，然后这也是你们中国联通那边就是赠送的一部手机，也是按键，手机上一直插在那个手机上面，然后呢，这个副卡上面消费信息，这个我知道，它确实就是那个有使用流量，但是我这个手机也没有使用流量，一直都是接打电话，为什么这流量费用扣那么多呢【坐席】好的先生您稍等，我再给您，正在给您查询，您先稍等一下，【客户】噢噢，行【坐席】嗯，是这样的【客户】唉，不是我就反映，【坐席】您好您的这个您的这个您的这个问题，我这边需要帮您记录反馈，稍后会有专业的工作人员给您回电，回电号码会直接会到您来电手机号上，注意保持电话畅通，可以吧？【客户】这多长时间呢，【坐席】嗯，这个具体时间没有办法保证，但是一般的话四十八四十八小时之内给您回电，您可以保持电话畅通就可以了，我这边给您加急催好吧，【客户】行，那您尽快吧，好吧，然后因为您把那给我核实一下？【坐席】可以先生您注意接听电话，那还有其他需要咨询的吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您来电，请稍后对服务评价中办个十分满意先生【客户】唉，好嘞
总结：

[Assistant] 用户来电反映：1月份和12月份流量费 用户号码流量一共超出产生费用15.8 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我麻烦你给我查一下，我现在就是本机这个号码，我这一天的话费怎么花了一百多呀？【坐席】来电这个号码吗，【客户】就就就就就给您打的电话这号码，【坐席】嗯，稍等，我查一下，感谢耐心等待，我看了一下来电，这个号码的话，主要是在本月的时候，上网流量费超出了上网流量费，超出了一个142块零2分【客户】我我现在我现在我这手机没连着网，没用那个移动【坐席】您可以看一下，应该您的手机开机那个数据网络了，您把那个数据网络关掉先生？【客户】现在开通了吗，【坐席】我看了一下您在一号6号8号这期间都有开过，【客户】那我这手机我我我我这号没没有啊，我这我家里使WIFI没不用这个号上网，【坐席】噢，您要如果说对这个流量费用有疑义的话，我也可以给您做一个后台记录，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下，【客户】那你给我弄一下我家，我就现在我这我下午我我一开始我以为我这手机没话费了呢，我这个话费我老是两个月三个月充充一百块钱，我这刚才我刚充了一个一百块钱又没了？【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您的，咱这边核实一下好吧？【客户】行行行，你现在因为你现在如果我这要是要要带我上网，能能能从那能把我这某某人卡了吗【坐席】您这个的话，它我这边直接可以关闭您的上网功能，关闭上网功能之后，就可以打不开您的这个网络了，但是我这边是没有办法给您操作了，您直接在您的手机上关闭您的那个数据流量就行【客户】噢，我这是双卡的，你知道我我我不用联通的这个流量，我这我这我这有一个无限流量的卡，【坐席】噢啊，行，那我这边的话现在的话就给您把这个问题给您做记录了，麻烦您号码保持畅通好吧？【客户】行，那您要是把后台把这个上网给关了，以后妨碍我打电话给达电话接短信吗，【坐席】这个有可能会妨碍，但是建议您的话，您把您手机号码里面的那个切换一下，不要用这个卡进行上网就可以了，【客户】我现在是没用的上网，那行，那我知道，那您这边要有什么事我给你打电话吧【坐席】嗯，那我这边就给您记录了，【客户】啊，记录吧？【坐席】唉，好了，那还有还有其他问题吗，【客户】嗯，没没有了，就是现在就，我这我这我这个号一年没用这个这个网络流量？【坐席】嗯，嗯，您说什么先生，【客户】我已经好几年不用这个卡，不用这卡上网你知道吧，【坐席】行，那我这边就把这个问题给您记录了，麻烦您号码保持畅通就行，会有咱们这个人员联系您的，咱这边核实一下好吧，【客户】嗯，我现在我这个还欠30多块钱是吧，【坐席】对，噢，您这个现在号码的话，现在是已经欠费了，我看是欠了一个33块3毛6，【客户】明天我交费时间，我下午试试试几点，3点到4点多交的？【坐席】今天吗，【客户】啊，就今天啊【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，您是在今天交了一个一百，【客户】对啊，【坐席】是在四点多的时候交的【客户】对呀，我到现在回头我我交了一个一百，当时告诉我，那里头还有一百多呢，我到现在光这么长时间，我这某某人卡都两个小时，我用完148了，我说我怀疑是不是有人就盗用我的号上，【坐席】啊，我这边给您记录了，先生麻烦您号码保持畅通就可以，【客户】那我那我那我这话费先暂时先别交怎么着，【坐席】您话费的话您可以交，但您也可以不交，我这边给您记录？【客户】不是我交完了，回头再给他再加20就没了，我这怎么弄啊【坐席】噢，行，您可以现在不交，不交的话，我这边就给您记录了，我尽快【客户】那你，【坐席】联系您，【客户】唉，你那得什么时候能告诉我？【坐席】48小时之内会联系您的，我这边给您加个急好吧，【客户】啊，这这这一我这加入这不成？我这家是一百多块钱，那我那时候挂失停机啊【坐席】那我这边就给您记录了，【客户】啊，行行行？【坐席】嗯，好嘞，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了，就是赶紧把这我说，是不是有盗用我的号，【坐席】哦，不会说盗用您的好的先生好吧【客户】那你不用不没人盗用我这个号在家我这投资公司也打多少，是一百多块钱了我这，【坐席】我可以理解，您先别着急，先生，我已经给您记录了，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理的好吧，【客户】噢，行行行【坐席】唉，好勒，那感谢【客户】我这，【坐席】面如？【客户】如果要是有的话，能能把钱给我补回来吗【坐席】这个费用问题的话，我这边已经给您做申请了先生，【客户】啊【坐席】嗯，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********的本月上网流量费 142.02 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，你帮我查一下现在我这个号码的套餐【坐席】您稍等，我帮您查询，您来电话的这个手机号码，用的是一个迷迷城卡，月租的话是26里边的话是有两个G的，国内流量，有一百分钟的语音通话，然后您在9月份的时候办理了一个九块钱两个G的流量包，所以说一个月的月租是变更成了35，然后有四个G的国内流量，一百分钟通话？【客户】喂，这个我我在前天的时候打过一个电话，我是我让他那个也是也是也是打的这个电话，然后让他帮我变更成那个一个月是49块钱的那个，然后十个G的那个套餐吗？怎么没没变更成呢，【坐席】这边显示是没有成功的【客户】唉，当时我就一直打过电话呀，答过电话，然后他他说已经变更行好了，然后今天我2月1号我查了一下，还是原来的套餐，现在还用？【坐席】对用的原来的套餐，您如果要是说之前打过电话了，那我就帮您记录反馈，然后让后台去给您核实，核实清楚以后回复您，然后看一下当时是什么情况回复您来电的，这个手机号码175的，方便接听吗，【客户】对，应该是我就是前天还是大前天打的，你帮我看一下，【坐席】显示有一个29号打的电话【客户】对，就是29号，你帮我查一下，【坐席】可以，然后让后台给您核实清楚以后给您回复，【客户】好好好的，谢谢，【坐席】好不客气，还有其他问题可以帮您吗？喂，您好，【客户】唉你好？【坐席】嗯，我说还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了没有了，多谢多谢，【坐席】不客气，那感谢您来电，您注意接听电话就行，好的，嗯，好，感谢您来电再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在********拨打电话变更套餐，现查询未变更成功，请我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，唉，您好，【客户】唉，你好，那个，我想问问我那个好像扣了我30块钱的那个那个那个费用，这个费用啊，主要可能是因为这个宽带网的事，我那个每个月有20个G的这个宽带，我2月份呢，嗯，1月份呢，可能是最后几天我看到我的那个宽带网那个，嗯，那个那个那个就是那个，嗯，那个那个，你就不是就是流量啊，流量已经用完了，嗯，就剩下最后一天的时候用完了，当时呢，那一天呢我就尽量的没有用手机，可是还是扣了我30块钱，我很奇怪扣的是什么钱？【坐席】嗯，行，您稍等，您上个月11月份是吗【客户】对1月份，【坐席】稍等，噢，就是您超出了流量费女士，【客户】我我那个一天不至于30块钱多少流量啊，【坐席】嗯，您这个超出的话正常是按我看一下啊，稍等，按30块钱不对，【客户】稍等，【坐席】这边系统显示您超出的费用是60块钱，女士您这个这个正常的话，超出费用是按60块钱一个G扣费的【客户】嗯，我我我我凭什么超那么多有没你们有没有明细呀【坐席】这个我们这个系统中的话就是可以查询到您在每天用用就是用的这个量女士，嗯，您如果说想自己查的话，您可以通过那个手机营业厅上有一个上网详单，那上面都能查到的【客户】有上网详单【坐席】对对对，【客户】噢，我得查查，因为我的确是不可能一下子用不到这么多，而且它好像今天我，我那个就是APP，就是你们那个就是那个联通的那个，就是那个这个营业厅里头的那个，那个价钱，那个地方是空白的，然后我看了一下，是告知是正在计算，嗯，是有个短信告诉我说要扣我60块钱，我当时就想问，后来计算完了，我一看扣了我30块钱，那个，这个这个这个扣钱扣的有点？【坐席】嗯，那这样吧，女士就是您针对上网流量超出费用有疑义的话，我这边呢，可以帮您上报一下，后续呢，会有这个专业人员核实完之后给您做一个回复处理行吗，【客户】可以啊，【坐席】行，那您保持，【客户】我也到那个营业厅那上面去看一下我那个你刚才说的这个，【坐席】上网什么上网什么上网详单，详单那个详单，详细的详，嗯，【客户】好勒，我也上去看一下，然后也请你们给查一下好吧，【坐席】放心放心您短信我这边直接帮您上报，唉，那还有什么可以帮您，【客户】别的没有了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按一谢谢再见嗯【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称针对1月产生的60元上网费有疑义，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好唉，我这个手机有一，我这个就是本机有一个那个业务叫什么加速的那个，【坐席】您好，嗯，【客户】15元的那个，你给我取消一下，【坐席】15元的，我看一下，【客户】没事了，【坐席】噢，那那个是有一某某人卡订的一个新游手游加速器，会员15块钱的这个是吧【客户】嗯，对，【坐席】噢行，嗯，这个业务是用不上了吗？还是如果能用的上的话，其实可以考虑保留下来的【客户】不要不要不要，这个你帮我取消吧，然后之前你帮我查一下，是不是之前有一个有一次，那是在几月份的时候我交了一个，嗯几个月的呀，是两个月是三个月的几月份【坐席】好，稍等一下，我先把您这业务先给您取一下，有服务密码吗？六位的，嗯，姓名，身份证号说一下，【客户】没有啊啊，这个是不是你的手你的名，那个办宽带那个公休云，【坐席】嗯，嗯，您说就行？【客户】嗯，然后呢【坐席】嗯，还有身份证，【客户】什么身份证号？身份证号多少？嗯，10227，【坐席】嗯，1960不对，【客户】1960，0105，【坐席】嗯，1960不对啊，【客户】1960不对，【坐席】嗯，嗯啊对，【客户】1963，********，然后是多少，【坐席】嗯，嗯行，还有这个身份证的地址，您说一下，【客户】5026，***是多少【客户】28号，【坐席】好嘞，稍等一下啊，行，那我就先帮您把这业务先给您取消了，【客户】对，然后你再帮我查一下那个之前我在几月份交回一回钱【坐席】嗯，几月份交过一次钱【客户】对，因为我之前我就已经让他给我取消这个业务了，然后呢他没给我取消，我把钱交了，交了之后他没给我取消，取消或者交网费的时候，又产生这些费用【坐席】交，稍等一下，我先看一下这是稍等，【客户】之前，我是通过手机稍微等一下【坐席】11月14号，当时交了50，嗯，嗯，【客户】50，11月10【坐席】那就是还有1月27号的时候，您续的包年的时候，【客户】那个，那是不是10月份交的网费【坐席】1月交的网费这个月，【客户】一年交的话啊，【坐席】月27【客户】噢，那就是11月时候，我交了一个50，【坐席】啊，对，【客户】然后你给我我，然后给我转投诉，【坐席】嗯，嗯，【客户】我给我转投诉，【坐席】嗯，投诉就是没有取消那个流量，【客户】对没有影响那个业务，我已经交钱让它给我取消了，因为之前就是不知道怎么开通的这个，然后呢我跟他说，我说让他给我取消，我从没多少钱，我交了多少，后来之后他没给我取消，全交了，他不给我取消了，这又产生这些费用，我必须得投诉？【坐席】这个，当时是几月份的时候啊，您还有印象吗，【客户】我忘了，这不是你帮我查，刚刚让你帮我查一下吗？11月份你不是10月交过一个【坐席】嗯，我这边查询到呢，在11月份只是交了一个50块钱的，当时一个话费是那个月吗？嗯，还有就是您这个月的一号不再这个月的时候啊续费过宽带包年【客户】对，这回因为是这么回事，我这对1月份的1月份不是交宽带吗？然后交的时候这个还有费用，【坐席】八，我看了一下，您11月份的时候达过客服热线，【客户】是吧，那就是，【坐席】嗯，那就是11月份，嗯，行，那我们这边给您记录投诉一下，然后您保持电话畅通就行，然后让后台这边联系您，帮您处理一下，行，嗯，好勒，请问还有其他可以帮助的吗【客户】嗯？你现在这个帮我取消了是吧？不会再给您开通了，嗯嗯，然后以后就没有这费用了吧，【坐席】对，对，是的，不订购那就没有这个费用了，【客户】嗯，这个费用就是这月有没有，【坐席】这月还是正常用的，下个月没了【客户】这月是就是还得交15块，也得这个得到什么时候交？是上次交宽带的时候，【坐席】对，到时候的话，那个账户余额不足会给您发短信，您到时候往您这个账户里面充费就行【客户】嗯，上次也是这么说的，充了50块钱，然后它给没给没给取消，【坐席】行，这业务已经给您取消了，然后先保持电话畅通就行？【客户】然后他到时候给我打开了吗【坐席】联系您对，【客户】好了，好了，【坐席】嗯，好的，【客户】多长时间啊，【坐席】48小时以内【客户】48小时以内【坐席】对，嗯，好，那感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ***  用户来电反映称自己从来没有订购过迅游手游加速器会员15元，但是现在发现每月有扣费，我方查询后告知用户确实有订购，多次与用户解释，用户称自己从11月份到今天一直未使用过，但是还正常每月扣取自己15元的费用问题不认可，我方多次解释不认可，用户强烈要求退费，麻烦尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，现在我手机怎么老接不到你们的那个短信呢【坐席】唉，是所有的短信都接收不到呢，还是再单独一个一个手机号短信收不到【客户】所有的？【坐席】是这个家庭手机号是吗【客户】对，就这个132的手机号？【坐席】之前能正常接收吗，【客户】嗯之前昨天应该还可以吧，但是今天早上起来，今天早上起来，我发送所有的什么验证码什么的都都收不着，然后刚才我答，咱们联通的时候，就是说那个就是转人工之前，它不是也有一个播报嘛，那个短信播报也是，但现在也是没收到？【坐席】嗯话费，我这边给您发送短信过去了，也是1010给您发账单的短信，您看收到了吗【客户】对也也收不着，但是我发短信我刚才试了一下，我给一个同事发了一个短信，他能收到？【坐席】给您看一下，那个手机上面那个短信中心号码设置正确吗？您是苹果手机还是安卓呢，【客户】安卓的，【坐席】在短信设置里面有一个短信中心号码，【客户】你稍等啊，你稍等啊，【坐席】嗯，你好【客户】你你说？【坐席】在短信设置里面有个短信中心号码短信是吧【客户】短信短信怎么打开，打开短信然后，【坐席】短信设置里边，【客户】短信设置有一个网络短信设置，【坐席】有一个短信中心号码，【客户】短信中心号码没有啊，【坐席】找那个短信中心号码？【客户】直接打开短信就就就能看见吗，【坐席】对在里面找设置，【客户】短信设置设置打开以后【坐席】里边有一个短信中心号码，【客户】没有啊？【坐席】看不到是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有这边负责人给您核实之后回电话给您，给您回这个132手机号可以吗，【客户】对，就是就这个号，【坐席】嗯，好，我这边给您登记好，会有专门负责人给您核实之后回电话给您的，【客户】好，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，您还有其他业务需要咨询吗【客户】嗯，别的没了【坐席】好，感谢来电，请您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映所有号码都无法给本机号码发送短信，通过系统查询短信收发功能正常，我方已建议用户换机换卡尝试，用户仍不认可，要求我方查询具体无法收到短信的原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我刚收到短信说，我那个上个月除了我这个固定套餐资费之外，还有一个十十十七块钱的那个扣费，想知道这17块钱扣在哪里，【坐席】嗯，您的基本套餐的话是19元的先生，然后上个月的话是产生了八毛钱的这个答电话的费用，然后您这个超出流量费是走您的日租包，一块钱一个G主卡是产生了10块1毛，然后您不是还有一某某人亲情卡吗？亲情卡是每月六块，亲情卡，超达电话是产生两毛钱，超出流量费是6块6？【客户】他那个，你们这流量费是什么时候开始算超的，【坐席】嗯，不是说什么时候开始算超的钱，就是您这个腾讯大王卡，每月只有腾讯项业务，40个G的定向免流，如果说您使用其他的软件就会走您的日租包，一块钱一个G的，【客户】我那个每个月有送我一个G的一个套餐外全国流量，【坐席】噢，对，是有送您一个G的？【客户】然后这一个G1般我一般都是现在到处都是有无线啊，各方面的，然后我我想主要知道我，我那一个就是超过的那个就是一个G用到哪里去了，【坐席】这个我看不到您用的什么软件先生，我这边系统只能查询到您，【客户】你们是可以查到我访问的什么什么东西的，因为我大部分情况我开这个卡，我开这个卡，大部分的情况下我是用的是免流的那些应用【坐席】这我知道那【客户】请您通过，【坐席】那个手机营业厅上查一下，有一个上网详单，您通过那什么看一下，【客户】那个也也，我我们不不专业，我们哪里看的清楚，然后每回你们每次我一沓这个电话过来就跟我说，给我申请返款，把我那个流量费扣回给我，每回我我都我都我都我都得达个电话跟你们说，【坐席】这个先生，但是是这样的，先生，我们确实看不到您用的什么软件，因为这个属于您个人隐私【客户】那那我那我们这样你你能不能就我也之前也答过好多次了，你能能能查到记录，你就直接给我申请申请，退退回还是要，【坐席】行，那我这边帮您上报一下，后续会有这个人员给您回电处理一下，【客户】我我我也不想，我也不想再给你们老是纠结这个问题，然后一般我这个卡我，我只是用来上腾讯看腾讯的软件，现在都是双卡双待，我有自己的流量卡我都不会用到套餐外的东西，然后我一般上班，公司有WIFI回家，家里有WIFI，我都搞不清楚，我这个流量我们怎么会扣了这么多是吧，【坐席】行明白，好，那我这边尽快帮您上报一下，【客户】给我上报？【坐席】保持一个全球通，唉，好，那没问题了，先生联系电话就留您来电这号是吗，【客户】唉唉，对，谢谢啊，【坐席】唉，好，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯嗯，没事，【坐席】好，感谢您的来电，【客户】等一下稍等稍等，今天今天9号了，然后我刚答电话的时候，它那个语音播报的时候说我套餐内流量用完不用关了【坐席】用过没有啊？先生您现在那个，【客户】没有是吧，【坐席】您一个G的话还剩余649兆【客户】649兆对，嗯，都乱扣的，这几天今天才9号，是从一号开始计计计流量的吧，好像是，【坐席】是的对【客户】然后我这几天又放假，我都没出门，这是怎么回事？【坐席】噢？帮您反馈一下吧，让这个后台人员去核实一下行吧，【客户】嗯，你给我核实一下啊【坐席】好的，那还有什么可以帮您的好，谢谢啊，没事，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称针对1月份主卡和亲情卡一共产生的16.7元有疑义，用户称自己用的都是腾讯软件，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好【客户】你现在看一下我这个手机号的网速多多少，现在是？【坐席】查看您手机网速是吗，这个您现在就是4G的，您是现在上网比较慢是吗？【客户】嗯？我打开网页根本打不开好不好，【坐席】那我这边帮您大概看一下？【客户】我昨天给你们反馈，今天没给我解决，现在我又给你返过来了，你到底要怎么样才能给我解决这个问题，【坐席】嗯，那我这边帮您大概看了一下，如果您现在出现这个情况，应该是由于网络的问题的，这边显示给您登记过，给您做过这个后台处理的这边只能建议您再关注一下的，【客户】你光你能帮我关注，总得给我结果把，到底怎么怎么弄，我的网速才能好，【坐席】这边的话我已经帮您做这个处理了，您稍后稍后这边的话，我再给您登记，给您做一个这个处理，然后您再关注一下使用情况？【客户】我告诉你啊，我现在看爱奇艺的电影，我打不开网页，我看腾讯的电影，我打开腾讯APP都带五分钟以上，你们告诉我怎么没人呢，【坐席】行我了解，我尽快再给您登记，给您反映一下这个问题，您到时候再关注一下使用记录，【客户】另外我还再给你们说一个事情，我们家孩子要上网克的联系我，连我的手机的这个网络都上不了，已经五天了，五五天我交往科的费用要多少钱呐？你们就这么糊弄我啊，【坐席】行，我这边能了解您的心情，先生，我这边尽快给您向上级再反映一下，您到时候等电话，【客户】那现在还是没结果呗，【坐席】这个的确是要给您反映一下，先生，我这边尽快再给您反映一下，然后您再关注一下，【客户】我，就现在我就想知道为什么我的网速这么慢，【坐席】这个我给您反映，然后让后台给您尽快处理一下，您再关注一下？【客户】还有同办公室了十几个人，人家的网速都走的，我打开网页都打不开，你能告诉我我怎么认得你们老反映反映反映，我从昨天答电话到现在两天了，你们给我处理了吗【坐席】这边前期都有给您记录的，我这边再给您尽快反映，让后台给您处理，到时候会有人员和您联系，给您答复的？【客户】是这样的啊，我不是针对你啊，我不是说我是针对联通两天了，解决不了这个问题吗，【坐席】行我了解，我尽快给您？【客户】你能对于使用你们联通网十几年的老客户，就这种态度吗，【坐席】是我了解您现在这个情况，也理解您的心情，【客户】而且我，而且我是你们的五星级VIP，你们还是这种态度不给我解决，我相信4G我现在没有升级5G我现在4G的速度，现在12月份，我11月份初的时候我用网速这两块我点开，无论是哪个APP，爱奇艺的，腾讯的等等这种APP我点开，这要不肯定已经登陆了，但是现在一分钟也好，五分钟又登陆不了啊，哥们，你觉得你你能体验这这这么敢说我【坐席】是我现在能了解您说的这个，我尽快给您向上级反映，然后您再关注一下，到时候会有人员和您联系，联系电话，留您这个来电号码您看，【客户】我想知道，就是你们能怎么解决呀【坐席】这个我直接给您，【客户】流量给我登记登记有什么用呢？登记是没用的，【坐席】我这边直接给您查不到后台怎样给您处理，我可以给您向上反应，后台会有处理的方式，会和您联系的，会给您一个满意答复的，【客户】最快多长时间，【坐席】嗯，最多八小时之内，然后我再帮您加急一下，【客户】半个小时内是吧，【坐席】48小时之内【客户】48小时之内，【坐席】对，最晚48小时，我再给您加急一下，【客户】这是个这是个人的网络，那为什么企业的网络那么快给您处理的，【坐席】我了解您说的这个问题【客户】我我在我们单位，所有的事情都我负责，我，我们这里也是用联通的，你们响应速度为什么那么快？当个人为什么这么慢，【坐席】行？我尽快给您反映，您到时候等专人和您联系，【客户】我想知道它是嗯，只是一个客服人员嘛，你解决不了任何问题是吧，【坐席】您这个问题我们前台能帮您做的，前期都给您处理过了，都没有效果，所以说只能给您反馈的，我们反馈也是为了处理您的问题的先生，【客户】我再跟你反映个问题啊，我现在的手机网速这么慢，我家里我爱人的速度，网速也这么慢，我归结的一点原因是我们上个月12月份都超过了上限流量，我说是40个G查询我爱人的是20个G到现在这个月应该是正常恢复网速的，到现在你们都没给回复，这不是有问题，【坐席】您说的内容我了解，我尽快给您向上级反映一下【客户】我希望今天晚上给我解决这个问题，一个小时之内不给我解决这个问题，如果你们解决不了，那我明天回去了你们的营业厅找到了，对购机记录如果还解决不了，知道了，这两个月的这两个月的这个费用能退给我，我上网不用你们联通是不是全球通我收不了，【坐席】帮助行，您说的这个需求我都帮您备注，帮您尽快加急一下，然后您再关注一下【客户】你催一下你们后台吧，一个小时【坐席】行我给您上报，让这个负责人给您催，您到时候关注一下，【客户】那行吧【坐席】行，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码上网慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户换手机换卡，用户不认可，称一键体检没有效果，要求我方为其核实原因，要求一小时内回复，未承诺，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好是这样，就是我们去年8月份，嗯办了一个宽带，然后呢，当时是当月，后来又又又又退了，又取消了，装完之后，然后呢，我8月底的时候去营业厅去交费，嗯，把这个费用也都那个该交的都交了，嗯，然后呢上了应该10月份的时候收到一个邮件，嗯，我这邮件还还留着，嗯，说这个固网宽带业务什么的，然后具体要我做什么也没说，然后我就搞不明白这个怎么这个怎么回事，需要我来作什么，然后就给咱们联通客服打过电话，嗯，您那应该没有通话记录，那个对我是10月14号收到的，有一个嗯***，具体说它是也也没说清楚这个单子上啊，然后呢，昨天我收到一个电话是咱们********打过来的，告诉我，说是去年8月份有一个这个这个这个宽带欠费，嗯，在什么信用黑名单，那个宽带号是********，我可以回来再跟您重复，所以这就给您打电话，是问到底是怎么回事？【坐席】********是吧，【客户】对对对嗯，【坐席】机主名字麻烦说一下【客户】某某人，【坐席】稍等，嗯，您这个宽带的话确实显示是有一个2020年8月份的欠费，137块2？【客户】嗯，这个我8月底的时候您那能看到吧，月底有一个缴费记录是吧，【坐席】正在核实稍等，【客户】嗯，然后我去营业厅说都没没什么，然后10月份又给我发了一个什么，我都已经取消宽带了，然后10月份又发了一个受理编号，什么什么综合业务登记单，然后我就10月我什么时候打的电话，你们那应该也能查到通话记录就那个，然后也没也没说清楚，说那就没事了，然后昨天又又告诉我说欠费黑名单什么的【坐席】嗯，我能看到你这个交费的记录，当时是在那个，我看一下到底有没有对，【客户】嗯对，【坐席】办理的稍等，【客户】嗯，在你们营业厅，我应该是9月初去办的吧，我应该不会是吧，应该是过了房子，【坐席】嗯，显示你8月28号的时候是到那个营业厅交了一个30块9毛6，当时的这个30块9毛6的话，是7月份以前的费用，并没有交8月份当月的这个费用，【客户】7月份今天这个是8月份办理的，嗯，开通的，你能看到开通时间，【坐席】你是8月5号开的户，8月29号注销的，【客户】对对，去营业厅取消，【坐席】对它首月的宽带是按天算，【客户】嗯，嗯，所以不存在，说是7月份的问题，【坐席】我看一下啊，稍微等一下？【客户】嗯，再核对一下，稍等嗯嗯，我就没搞明白你们这个到底这个业务是咋？刘是是怎么，【坐席】噢？我知道了，你这个安装的话，首月的宽带费是30块9毛6，你这个应该是交了一个30块9毛6看一下30块9毛6，嗯，然后你只有宽带安装的话，还会有一个工料费一百元，别的就没了，然后再加上，因为你这个需要单加的，应该就是那个工料费一百元，一百元的工料费，再加上你因为这几个月一直没有交，所以它有一个违约金37块2，所以现在欠137块2，这137块2一个是安装的工料费一百，剩余的37块2是一个违约金，别的就没了，【客户】嗯，在我8月29号去注销的时候，为什么告诉我就没有什么，这个都都完结了呢，有没有跟我说工料费的事情，【坐席】当时营业厅没有跟您说会产生其他的费用是吧，【客户】没有就是都完事了，要不然它就给我办注销呢，【坐席】那如果是这种情况的话，我这边就给您登记上报一下，我们跟那个办理部门核实一下这个情况，核实完成之后尽快给您回电话【客户】嗯嗯，好，嗯，你这个你们这个内部业务流程有问题啊，你们这个就是沟通，还有数据流转或者什么，你们这个得得得处理有问题，【坐席】行，那这个问题我们会肯定会核实处理一下的，会尽快给您回过去，麻烦您注意接听，【客户】搞他还说还说我上黑名单，我欠费，我说你们自己都搞不清楚，包括10月份给我发的邮件，一点就是说，这个这个这个需要，我做什么都没有都没有说，然后现在又告诉我欠费在黑名单上，你这个是你们自己的工作失误吧，就不能说我的是，嗯，都应该一起上报，反正你是客服吗？你们只管上报，具体要咨询你的事，【坐席】嗯，行，那您注意接听一下，后台核实之后第一时间联系您，【客户】嗯，好的好，谢谢嗯？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见？【客户】你们会会主动跟我联系是吧，【坐席】对会主动给您回电话的，【客户】噢，好好好【坐席】那您注意接听，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到通知********的销户宽带已欠费-137.20元，机主姓名某某人，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可，表示办理时在营业厅已结清费用，我方没有任何人提示需要再单交工料费100元，违约金用户也不认可，表示自己不应该交工料费更不应该交违约金， 要求我方尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我我问一下，嗯，我那个昨天，嗯，嗯，我那积分的问题你们省内现在有什么进展没有？别让我提供啊，我我跟你们的人说了，让他去联系去，你们跟商城积分商城肯定有联系，让他去联系啊，麻烦告诉我，这个月底如果要是，嗯，没给我找回来，这八分完了，你待会看那记录都过期了，你们负责另外一个，我问一下我这个流量应该是多少，【坐席】您是说您现在来电，【客户】嗯，4G的4G5G的，嗯，【坐席】嗯，我看一下稍等，那我看了一下，您这个主副卡，一共是22个G之后，然后那个开始执行之前那边呢，【客户】嗯，我现在多少G了，【坐席】请稍等，我看您这用了，差不多是得有这22个G了，【客户】22个给我发过来，今天中午给我发过来，是说是20个G呀，还没到22个呢吧，【坐席】不合适，您，您办的那里面其中有一个做为5G的升级包，是一个两个G这是一个单的，他这个，然后您这个，然后您这两个G用完了，然后您套餐本身这个流量也用了20个G了？【客户】噢，前面那两个已经用完了，这后边这20的也用完了，是吗？一共22个是吗，【坐席】对我们这边显示，【客户】可是你们这，唉，你们给我发的是20个【坐席】它这两个是它，这两个是分开提示的，我们这边显示在2月4号的时候提示您那两个G用完了，然后那个现在现在是提示的，是您那个套餐本身的那个，然后它是两个？【客户】改成20个的是吗，【坐席】一共22个G都用完了？【客户】嗯，我知道了，那我明白了，前面那两个G已经用完了，后边这个是20个，是那个什么的，是4G的，不是那5G的是吧【坐席】噢，不是不是5G的，您那个您的手机信号支持5G的话，先头就是刚才？【客户】我知道了，一共22个，我现在已经用完了，你后期是这20个事，嗯，不包括那5G的对吧，【坐席】嗯，然后您这都用完之后，它的速度是会比4G的要慢，不是4G的，【客户】嗯，那个，你跟他们反映吧，让他们接着给我那什么我那个积分兑换的是啊，你看一下那个登记，你让他那个快点那个处理【坐席】因为当时应该是让您发截图，这个您是已经发，【客户】对我不会发，我跟他说了，我在外地呢，我没在北京【坐席】嗯，那这个联系电话还是您连您来电这号是吧，【客户】对他说你们没有那个跟商城没联系，没联系怎么积分，怎么过去怎么那什么的呀，胡说八道，骗人也不也也不看看是是那个白天是晚上，是夜里，夜里欠人情了，白天也骗人，让他好好看一下啊，她要是再那什么，我该找哪个就找了，骗人呐，干嘛没联系没联系积分怎么过去的呀，是不是不动吧？嗯，骗人没找着，岔道里有就胡说八道，行，你跟他反映吧，嗯，跟你没关系，【坐席】嗯，那这个我们这边已经再次上报【客户】嗯，好吧，就这样
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映本机号码关于积分的问题（流水号：TS********），用户称现在外地也不会发截图，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，【坐席】您好，什么可以帮您，【客户】就是我月租19，为什么上个月还送五块，这个月突然就付47了，【坐席】稍等，我看一下，您这里边开通了一个承诺，通信费的业务承诺，通信费90，没有消费够90，按照90收取，那个的话是补收的，这个低消的费用低消补收是补收了五十一块6，您这是从2020年12月1号开通的，【客户】我没有开通过【坐席】这是一个低消送流量的业务，没有消费够，90按照90收取，多送您18个G的流量，12月份就开始在，【客户】它，怎么它怎么会开通一个代码呢？也没人给我答电话，没人跟我说呀【坐席】不是您开通的是吗？您是说【客户】对啊，我知道我？【坐席】那我这边可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您查看具体状况的，然后您这边注意接听，工作人员给您回复电话，您看可以吗，行，那我这边就给您做记录了，到时候您注意接听10010电话联系您，您看还有其他问题吗【客户】行？他到底到时候会给我答电话联系【坐席】对慧莲，【客户】叫什么就给我答电话，联系就沟通这件事是吧【坐席】对，会给您处理这个问题的，您注意接听，工作人员回复电话就可以了【客户】行没【坐席】好勒，行，那您注意接听，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己从未订购过承诺通信费90元档得18GB流量与权益，不是自己定的，并且也没有接到任何电话，对于该业务产生的费用表示不认可，请尽快处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我这个我住的地方信号不好，我我能跟您说吗，【坐席】你好？可以【客户】嗯，是这样的啊，就是我的手机网络哈，【坐席】对，嗯【客户】现在就是说嗯，非常非常的不好这个网络，【坐席】怎么个非常不好吧，您说一下，【客户】嗯，我给您答比房啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】我发个短信，都刷不了，刷不动，【坐席】嗯，嗯，就说视频答不开卡顿，【客户】我还有那个，就是我达个比方，我我我跟人视频知道吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】停不了，达游戏达不了【坐席】嗯是【客户】信号是满格的，对信号是满格的那个我也忘了？【坐席】手机试了吗，【客户】不是我也问了问我们邻居，我们附近的人哈，好多人都是这种情况，基本上用咱们联通的都是这种情况，【坐席】行，这边我看一下您的地点，您提供一下，【客户】嗯延庆区【坐席】嗯，延庆区，【客户】对延庆【坐席】延庆您，【客户】北京市延庆区，某某人山营镇水域新村【坐席】嗯某某人山营村是吗？某某人山营，【客户】对某某人山营镇【坐席】镇水峪那个水那个宽带是玉是哪个玉啊，【客户】新村？就那个一个山谷【坐席】山谷峪？【客户】这种情况呢【坐席】嗯，山谷峪是哪个区啊？【客户】山谷峪是哪个峪，【坐席】是？嗯噢，我知道了，一个山下载左左边，然后跑，是那个谷子的谷是吧，【客户】多多多【坐席】嗯，左右那个行，某某人三点某某人那个某某人珊珊吗？刚刚装上上账，【客户】某某人，对某某人一山的某某人某某人一山的山【坐席】行名字的营救那个，嗯，这因为【客户】行行，对【坐席】先生具体地址呢，【客户】对我就就我们村这一片，这个具体情况我跟您说一下啊，我给您记录一下，【坐席】新村，嗯【客户】就是说我们防护头您看啊，我给您答电话，显示无法连接服务器【坐席】用用显示，【客户】对用用就是无法连接服务器就是我这个，这个是这样的哈，我们村后头呢，新建了一个基站，见完基站这网络就不行了，【坐席】嗯，现在就在网上反而不行啊？【客户】对，就是说我们下班了哈，回来咱们上个网什么的哈，上不了什么都干不了，这边把它重启了都反映了好多次了，这个问题啊你对这个问题呢，您咨询咨询一下咱们联通那边的技术这块怎么办法能解决呢？咱们就尽快解决，解决不了呢就跟我们说一声，你们就把这个手机号换了行吗？【坐席】行我这边给您上报一下，让师傅给您看一下，他具体什么原因，我说这样的话就能吗行吗，那电话到时候联系您，这个本机拨打这个可以吗【客户】嗯？可以？【坐席】行，那您还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那感谢您来电，稍后请您对我服务评分按满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，是这样的，我这个号吧，很少很少用，我就基本上都停，就是关机状态，我那个正常每个月就是五块钱，我知道就是12月还产生一个六毛多的那个费用，我我不记得我打过什么玩意儿，怎么还有什么费用？这是哪来的呀【坐席】行12，【客户】完了，下月的啊，11月份也有，都不知道，10月份好像九毛钱吧，都不知道是多少，怎么产生的？因为我还有别的号吗？也不拿这个上网【坐席】嗯，12月份帮您看了一下，是通话费六毛三，嗯，对，就打电话产生的费用一共产生了？【客户】通话费，那那个什么呢？那个什么呢？那11月份是也是吗？通话费吗，【坐席】唉，您稍等一下，帮您看一下，【客户】我不是拿这个号打过来，【坐席】11月份的话对它有一个是六毛三的通话费，还有一个两毛七的上网费【客户】我不拿这个上网，为啥产生这个？我都不拿这上网，因为这个我都没连到，没没有微信，怎么能产生上网了，都没注册呢这个号，【坐席】应该是移动数据打开了，如果你不想使用的话，您可以把这个就是上网【客户】不是您听我说，你听我说，我这个就是没连上，WIFI1直没连，没有，这个没有微信，所以我也不记得就是给它打开什么任何东西，这个手机基本上都是在关机状态，【坐席】噢，不是说您上微信，就是说可能您把移动数据打开了，所以才产生的上网费两毛七？【客户】一定数据您您告诉我怎么操作？能给它关上吗，【坐席】啊，你关闭的话，我这边后台可以帮您关闭一下，就关闭一下？【客户】我记得是我，我这个是在什么那个，我看看就把那个给关上，那个卡二给它关上，是这意思吗，【坐席】噢，就是往后台这边可以直接帮您关闭一下，以后的话就不会产生手机流量上网费了，【客户】问题我就没有上，这这这不都在这块关着的吗？我这都显示在关着呀，关机状态呀，【坐席】因为我帮您看了一下，这几个月的话就是11月份产生的手机上网流量费，其它月份没有产生，【客户】您听我说我这个号吧，就没这个号，后面我这个手机已经很久没在用了，完了之后吧，就是基本上我跟你说不怎么充电，那手机，所以我就想交五块钱就保留这个号就交了呗，说哪天还用这个号，因为很，嗯，太久了，说好多人还有记得，所以是这样，也不用它那个看微信什么的也打的我来个短信，【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下【客户】嗯，就是你产生这个费用，不知什么从哪来的？你要跟我说有话费我就回一回，应该到无所谓，就是说要是有这个什么流量费啊什么的，这没开过呀，而且我也没注册，没拿这号注册过微信，你们一点它就必须登记，嗯，好吧，你看看还有别的月份产生这些东西嘛，要产生肯定不是我的原因，真的，【坐席】一下，那我这边帮您反馈一下，让后台人员具体核实一下，会有工作人员跟您联系的联系电话【客户】那我这两天那那个留个1830的830，嗯，112【坐席】幺112好，我再给您重复一下，********【客户】1480噢，我的钱事后中山时候是什么呀？【坐席】行，好的，那这边帮您反映下，那您看唉，还有什么其他业务帮到您吗，【客户】********？没有了没有了，【坐席】嗯嗯，不客气，好的，那感谢来电，唉，好，那祝您生活愉快，再见，【客户】再见啊【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********在202011产生的手机流量费用0.27元费用不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，为什么今天那个网络这边我用那建行那个转账，但是这边网络一直不好，我跟建行那边网银沟通之后，他说让我联系一下这个联通，说你们联通这边今天出故障了？【坐席】噢，对您是接收不到短信是吗，【客户】对验证码推迟？【坐席】对对，他确实是出现故障了，咱们这边您看您手机有没有开通那个VOLTE的功能呢【客户】等一下我看一下啊，【坐席】您如果开通的话，您把它关闭一下，您在尝试着把您把那个VOLTE的功能关闭之后，您在尝试着接收一下看可不可以？如果还是不可以，您再来电，咱们再给您记录反馈一下，因为目前咱们这是确实是系统出现的原因，【客户】就是，现在是这样的，因为我这个是双卡的，它这个卡二是有这个，这个高清通话，但是现在卡二显示的是我没有开这个【坐席】您没有开是吗？手机就是您手机设置，【客户】没没开没开没开，【坐席】没开的话，那女士我这边针对您这个问题给您记录下来了，然后之后会有咱们工作人员给您尽快处理的，有此问题给您带来不便，深表歉意，因为目前咱们确实出现故障了，咱们这个收发短信这个问题就是收短信收验证码这个问题？【客户】那现在这种情况要持续多长时间呀，【坐席】这个的话就是今天，今天今天怎么了？您很多用户都遇到这个问题了，这个是今天早上突发的情况，目前咱们这边正在紧急处理，紧急恢复中，【客户】我想问的是预计大概需要多长时间，【坐席】嗯，这个这个女士这个女士，我这边呢，没有办法给您承诺，我只能跟您说的是，咱们这边公司正在针对这个情况尽快的处理，因为这是突发的情况，让很多用户都无法这个接收不到验证码，接收不到短信什么的，目前咱们这边正在加急，尽快处理呢，【客户】好好行行行，那我知道？【坐席】嗯，好的，我给您记录反馈一下，您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】噢，行，那你尽快吧，因为我一会大概一点多钟，我还有还有几笔大量的款要付，所以我挺着急的【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您在稍后的评价，请帮忙答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，今天上午都收不到，用户要求尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，【坐席】嗯你好？【客户】那个，我想就是问一下那个那个流量，我这个月那流量用了多少？您能查一下吗，【坐席】大王卡的是吧大王卡咱们用多少？咱们这边确实查不出来，之前的话如有没有达到一个四四十G封顶了，这个月的时候，【客户】对，嗯，【坐席】我说有没有达到一个40G40G封顶啊，【客户】我不知道啊【坐席】这具体我们查不出来，你可以，你可以通过WAP看能不能帮您去查看一下？【客户】怎么看呢，【坐席】下载一个中国联通中国联通的手机营业厅APP卡，里面上面有没有流量使用情况，我们这边可以帮您查，这个月一共消费多少钱？这个可以查到，大王卡的话流量它是一个，他们查不出来具体使用多少，但是话费可以帮您查到这个月，【客户】嗯话费我也能查到，就是那个，那个是什么？怎么用的流量查不着，【坐席】这这个可以查到具体哪些用的话能不能查到？【客户】噢，那您帮我查一下怎么查呀？我能查吗？我自己能查吗【坐席】您可以通过流量流量流量详单里面查看一下，我这边的话，APP里面会有一个服务里面搜索了有个详单，流量详单，【客户】没有本机，中国联通APP呀，【坐席】对主要看快手看比较多一些，其他的话都用的比较少？【客户】那个不是免流吗？【坐席】对你不要查这个流量是哪个用的比较多吗，【客户】嗯，不是那钱咋花的，【坐席】比如说噢，我看这个月额外消费的话是23块4毛钱是吧？还有在使用这个，有时候一一通网，还有这个APP，一个四代，还有叫未识别一块钱流量业务，然后淘宝都一，还有这个乐视网，京东都有，【客户】嗯，嗯，哪个用的最多【坐席】用的比较多的话，最多的话就是这个快手，但快手的话，如果你看第三方的话，也是扣任何的费用，比如说一些评论和弹幕或第三方一些一些一些链接？【客户】块不是快手里的评论属于第三方吗，【坐席】快手里面的话，弹幕的话还有一些特效，还有这个，比如说你购买商品的话，都是属于第三方的，【客户】我们买东西都能买多少啊，【坐席】我一会找他们，【客户】你看能买多少啊，【坐席】这个我这边看不到，只是说有可能扣费项目给您简单说一下？【客户】那它这个，嗯，快手，它就是说第三方，他也不能说全是第三方的东西吗【坐席】如果如果里面有那个链接的话，比如说一些，嗯，购物车之类的话，都属于都属于这个地点，【客户】买的东西，我感觉也就买了个两三回【坐席】那如果您觉得流量有疑问的话那，【客户】平常我不评论呢，【坐席】对，如果您觉得流量有疑问的话，那我这边可以把这问题帮您反馈一下，您具体的使用情况我们这边看不到，只是看APP打得比较多一些，但具体的话APP做什么我们这边看不到，【客户】就快手吧，【坐席】快速用的比较多，大概的话，如果说您只是只是为了先刷一下视频的话，都属于这个腾讯专属的，【客户】那这个问题是不是嗯，快省，嗯，联通说免流，结果它那时候他也没写客服啊，里头有第三方什么其他的不免流，是不是没收啊？我记得还有55？【坐席】嗯，对，那我这边需要把把把这个问题帮您反馈一下，让咱们工作人员会在核实好后给您回电话好吧？【客户】那回回什么时候回电话呀，【坐席】总是回电话的话，48小时之内给您回复电话【客户】什么时候48小时，【坐席】对之内给您回复电话【客户】噢，就是解决这个问题吗？还是，怎么的噢，嗯行？【坐席】对，嗯，已经帮您反馈了，您大概，嗯，不客气，还有其他业务问题吗，【客户】噢，没了谢谢你【坐席】感谢来电，稍后帮我两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  2021.1 月份产生的  23.40  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，给我来电话吗，【坐席】唉，您好，【客户】唉，您好唉，那个就是我那个新宝家园那个地址，有一个宽带，有一个宽带呢，我是要从这个话费余额当中划转那个，该交费了，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，就是您那宽带到期了要续费的情况，想从您的这个账户余额里面进行话费是吗，【客户】嗯？啊？对这个跟你们沟通几次，嗯，这个没问题，嗯，【坐席】那您把那个号码给我提供一下先生，就是那个宽带绑没绑手机号之类的，您把那个手机号码给我提供一下，【客户】手机号码，那有一个座机【坐席】嗯，您把座机号码提供一下也可以，我需要查到这个记录，【客户】啊，********，或者绑定的就是********【坐席】您稍等一下，********是吧先生，这个机主的姓名，您给我提供一下【客户】3557，某某人轩，【坐席】帮您转接语音自助，您根据语音输入一下身份证号码，帮您转接输入一下好吧，【客户】好了，那我最后一位是英文呐【坐席】那这个就是它最后一位X以星号键代替他语音会有提示的【客户】井号，是吧好嘞，【坐席】对嗯嗯，您注意听一下语音，它先生它可能让您输入信号源或者井号键，您根据语音提示输入这个X好吧，【客户】好的【坐席】嗯，您好，这边验证通过了，那您稍等一下，我给您看一下，【客户】好勒没有，嗯，【坐席】这个帮您看了一下，先生，咱们这边显示您相关反映问题，在12月9号的时候，相关反馈过咱们这个问题，但是后台这边对，但是咱们这边也没有相关后台给出您的这个记录，可以从咱们这个账户余额里进行话费用的，【客户】嗯，给我反馈的结果是，我直接跟你人工台联系就可以了【坐席】您稍等一下，咱们这边显示就是，如果您这个就是他跟您说的，这个就是如果要办撤机的情况下，您跟咱们这边联系可以，但是如果您这个就是如果要再续费，从您这个账户余额里面话费的情况下，目前不行先生，【客户】为什么不行呢？我这个这个事已经反馈跟你们沟通沟通过几次了，【坐席】嗯，因为我这边确实给您看了一下，您之前反馈的这个记录，先生确实没有查看到咱们后台工作人员有这样的一个备注说可以，就是咱们这个号码的，这个续费，可以从您那个号码里面进行划账，这个目前我这边确实没看到，如果您需要的话，我这边可以将您这个情况呢，再次给您进行上报，让咱们后台工作人员再给您进行处理一下【客户】行，那您赶紧吧，抓紧时间【坐席】联系电话，填对联系电话填哪个号码呢先生，【客户】就填这个手机号就行？【坐席】嗯，填到了来电号码就可以是吗？那您注意接听一下，还有其他帮您的吗，【客户】好了没有了嗯【坐席】那感谢您来电，先生不客气，马上稍后帮个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ：客户来电称自己名下有两条宽带，想要把********这条宽带的余额1435.29元划转到********这条宽带上作为包年款， 我方已告知此业务无法受理， 客户对此不认可，前期工单（********）（按处理意见解释客户不认可，要求我方再次上报）请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要投诉【坐席】嗯，您要投诉什么问题先生【客户】投诉你们联通的系统，然后我买了某某人联通的充值卡，然后一直往我这手机里充值，然后他告诉我说我密码不正确，然后我又核对了50来电通，都是跟我说不正确，说我密码有误，可是我发个短信，那么那么输入充，他就充进去了，也是这个密码，【坐席】也是，【客户】这是什么原因【坐席】没有位数就是那个密码是一模一样的是吗，【客户】啊？对呀，密码是一模一样的，我这重置了50多个人帮我兑？【坐席】就是您这边说用充值卡用语音的方式，无法充值短信的方式充值成功了是吗，【客户】对我打的是10011充值专线，他让我输入充值卡密码，然后井号键结束，然后我输了50多面，它给我都跟我说密码有误，我我都差点去找我那个，我买那个卡那个人去了，然后结果说还有一个短信通知的短信呢，然后输入手机号码，再输入这个充值卡，密码一模一样，他就充上了，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，我可以把卡密码告诉你？【坐席】它提示是那个语音的时候提示的就是密码不正确是吗【客户】对对密码不正确，你像我们这么多人，50多个人跟着输入50多遍，个个手机都帮我试，都输入统一密码，它就是出去，所以说你们联通的系统有问题，你必须得你得反映反映，【坐席】稍等，我想问一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，先生，麻烦问一下，是给这个手机号码充值吗，【客户】对呀，是给这个手机充值，你刚才肯定也看到了我这个是通过短信通那个充值还是用的别人的手机充就充上了，【坐席】充值的是50块钱是吧【客户】我充的是一百？【坐席】噢，一百块钱啊，稍等啊行，那先生，那这个问题呢，我们这边向后台工作人员给您反馈一下联系电话，还留您这个186的手机号码可以吗，【客户】可以嗯嗯？【坐席】好的，会有工作人员跟您取得联系的，还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有了，希望他尽快联系我啊【坐席】好的，那祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] ********用户反馈使用充值卡充值100元，使用IVR充值多次提示：密码不正确，使用短信方式再次充值成功，密码一样的，用户认为系统有问题，要求反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，我想问一下这个就是服务大厅那个，那能不能填写那个委托书啊【坐席】什么我没听清楚怎么回事【客户】在柜台上能不能填写委托书？【坐席】对？柜台上面是吗，您稍等，我看一下，就这号码是吧，委托书就是您自己写的委托书，我目前看了一下，【客户】对，不是不是，我是想做那个座机那宽带委托那个，就是在营业厅，在大那个那个那个那个柜台上能不能填写委托书啊【坐席】嗯？柜台上面去，您是遇到什么问题了吗？我不知道您遇到什么问题问一下，【客户】我这这我这我这卡，我到一边钱委托书的，完了是他那给别人查那个查话费啊，我投诉就是膀胱膀胱营业厅？【坐席】营业厅叫什么，【客户】网上营业厅大厅？【坐席】庞各庄是吗，【客户】对啊，我刚才来变更那个宽带的吧它，我我来的时候他是给对他那那大厅呢，我不知道那是干嘛的，那公司宝洁是干嘛的？给他查话费了，给出来给您，让我等了，等我等半天，我要是待会那个那那那那个业务人员就叫问我那什么，我说我要办理宽带那个什么，他说日本人我不是，他说那个本人本人得得填那个委托书，完了是他说一条给了我一某某人单子，完了我后天去，我后面没有人啊，它完了又给人查的话费是几月份几月份没交没交钱，我也没钱，我也看不了那个，【坐席】好，我看一下，【客户】就是在牌坊牌坊营业厅的对中间那那那那营业员，因为他，因为他没有工号工号，我就我就把固话都都我天天投诉了，我看我昨天连个投诉下岗了，我就不懂，【坐席】服务不好是吧，【客户】对呀，因为我这月底我你让我写委托书，我你要说我会便宜点，你反正反正让我可能还要后边呢【坐席】就投诉他服务不热情是吗？【客户】因为你好像都不不知道，完了他给我说什么这那的就说呢，有费用啊，要谁还信呐？【坐席】我，嗯，哪个窗口啊【客户】它那那南南北南北路那那最东边那个，【坐席】崔东单营业厅人员是吧，【客户】对啊，【坐席】对，行好嘞，电话留本机是吧【客户】对【坐席】行，知道了，马上联系，沟通一下再联系好吧
总结：

[Assistant] 用户今天去庞各庄营业厅，此营业厅人员服务不热情， 不告诉用户委托书怎么写，而且此营业厅人员让用户去后面填写，然后此营业厅人员给别人查询业务，对此不认可，投诉此营业厅人员，最东边的营业厅人员，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】比较合适，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】喂你好，我想那个问一下，我昨天给我的宽带续了费，然后不知道成功没有，我跟网页上去的？【坐席】给您看一下，您是通过就是，嗯，手机营业厅是吗，【客户】不是他给我，嗯，就是联通给我发一短信，然后我点那个短信里地址，就1300多，那个我就去了，交了费了，然后他也交完费，也什么都没显示，我也不知道成功没有？【坐席】我给您看一下，嗯，您是什么时候办理的续费呢，【客户】昨天下午【坐席】昨天下午，那您是给哪一条宽带续的费呢，【客户】对？嗯，就龙德紫金的【坐席】嗯，宽带编码，您说一下，【客户】1009啊？【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下那个天通苑那是吗【客户】不是天通苑，是龙德紫金的，就是我名下应该有两条宽带，另外一条？【坐席】行，我这边为查到有续费成功了那个，然后我我给您看一下，您是通过什么渠道就支付的呢【客户】嗯微信，【坐席】微信支付啊，【客户】对，1380，【坐席】1380，嗯，那您听到音乐后不要挂机，这边帮您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】刚刚又来不了，您好，感谢您的耐心等待，然后我这边并没有看到有那个续费成功的记录？【客户】那那那这是什么情况？【坐席】就是您当时交了1380是吧，【客户】对昨天下午5:26【坐席】嗯，那这个情况我给您做一下记录，上报反馈，然后让咱后台人员联系一下您查流量，【客户】噢行，【坐席】什么情况然后机主姓名您说一下【客户】什么，嗯，某某人阳？【坐席】行就留，就留您这个来电号码可以吗？【客户】6158的是吗，【坐席】嗯，就这个186这个，【客户】噢噢，可以【坐席】嗯行，那您后面您注意一下接听电话，【客户】好了？【坐席】行，还有什么问题能帮到您的吗，【客户】嗯，别的没事了【坐席】感谢您的来电，稍后服务评价，帮我回个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称昨天5点左右通过短信连接续费了一条宽带，至今没有续费成功，也没有到账记录，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我这手机老没信号。【坐席】您是在北京本地还是在异地？【客户】北京本地老没网。【坐席】稍等，我看一下啊，是在北京本地，不管是在哪个位置都是这样的吗？【客户】对我今天因为这是答过两次电话了。【坐席】嗯，我看您来电四次都是因为这个问题嘛。稍等啊，我可以帮您把您的问题做一个记录反馈上报。之后会有我们专业的工作人员给您回电话。您需要留一个，就是，嗯，您说一下您所在地的现在所在地的具体位置报给我一下。【客户】对。噢，这种情况下是不是可以退网费啊？【坐席】这个我不确定，那我这边呢帮您。我看您已经多次来电进行反映过这个问题，所以说我这边呢，就帮您记录反馈上报一下。【客户】那就找你们经理给我回电话吧。【坐席】嗯，可以让我们领导给您回电话，那我帮您备注，但是您说一下您所在的位置现在。北京市海淀海淀区。【客户】我。四环主路。【坐席】什么主路？【客户】帮助？四环主路东庄村吧，全部往中关村。【坐席】嗯，中关村是吧？【客户】对，刚过中关村六六某某人庄桥。【坐席】您再重新说一下，后边什么六郎。【客户】庄桥。四环主路上。【坐席】刘什么庄桥？六郎是吧，【客户】流氓？六郎庄对。是的。【坐席】王庄。有再具体到门牌号，方便说一下吗？【客户】现在开始说呢，没没在没在家。【坐席】嗯，那就我给您写六郎庄桥附近对吗？唉，好，那我这边呢，帮您登记了，等待工作人员给您回电话，保持号码畅通好吧？【客户】对，好的，再见。【坐席】嗯，那感谢。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，那个您昨天给我昨天上午给我打电话了是吧？昨天上午您给我打电话，让我给您发一个，就是那个您给我发积分的那个截图，我刚刚发过去了，您看一眼【坐席】您稍等一下，咱们这边您发到哪个邮箱里了呢？发到这个，【客户】什么什么BJ什么什么二的那个，【坐席】稍等，我帮您看，【客户】嗯，那个T那个BJPSXWO点CN，因为我写的标题不是手机号，反映的问题的话我没看过，【坐席】然后邮箱的话您这边再说一下【客户】哔哔哔沟，嗯，对对，TS，【坐席】女士，嗯，小写大写的，【客户】小写的都是小写的【坐席】嗯，祝小，【客户】B9？【坐席】然后后面是多少【客户】去年4号TX？【坐席】洗车是吗【客户】对对【坐席】啊，车然后后边是多少，【客户】S，嗯数字二【坐席】S二，数字二二，圈圈A吗？对，就是艾特艾特E嗯后面是多少【客户】喂好，W点CN【坐席】W，点CN，就这些是吗，【客户】噢？我是往您那里发的【坐席】我知道我知道，我这边再给您反馈一下，【客户】这个这个，对，这是您的邮箱号【坐席】嗯，这边的话就是我们后台工作人员邮箱，我这边再重新给您记录，让后台工作人员尽快跟您联系，再给您核实一下，邮箱是B钩TS2，然后圈圈A2就是WO点CN对吗？这个邮箱，【客户】对对对对对嗯，对的，【坐席】嗯，好的，那我这边的话就是您是把这个稍等一下，把这个积分的这个截图发过来了是吧，【客户】对对对，您这看不到，但是我那短信，【坐席】嗯，看到了，我这边再跟您核实一下，那我这边的话再给您反馈，让后台工作人员再核实好了再跟您联系，还是联系您来电的号码，嗯，好的，【客户】好的，对的，来电号码，【坐席】嗯，行，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题详见工单流水号：TS********，用户称应将积分截图发到我方邮箱bjts2@wo.cn，用户要求我方尽快联系用户为其处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，喂你好，就是现在用那个，就是现在用那个手机号查那个行程，为什么我的手机号查不出来呢，【坐席】老兵女士吗？查不出来数据形成稍等一下，是界面显示什么呢？【客户】显示就是没有数据，【坐席】嗯，没有数据，【客户】嗯，麻烦您说什么没有听清楚【坐席】好的先生，麻烦您有没有，【客户】短短信那个短信，那个我也编辑发了，然后跟那个APP上返返回的是一样的，都显示没有信号数据，是不是我这几天没走太远它就没有了，【坐席】这个不会的，新增4G都是有的机子，先生您没有走太远，假如您在北京本地没有动的话，那这也会显示您近，最近14天都在北京本地，不会说没有数据，【客户】唉，那那我我现在是在外地，那在外地它会显示嘛，【坐席】对，就比如比如您在河北，比如您在河北邯郸，那就一直显示您在河北邯郸市这个，【客户】但是它这个不显示是怎么办，【坐席】是通过大数据生成码写查询，也没有任何数据显示吗？就没有了，【客户】嗯，对，然后发短信也没有，【坐席】确实交了一个电话，这问题我需要给您先上报一下，让我们后台工作人员怎么给您核实处理一下先生这个人家客服后台如何？这实在是无法在线，直接解决您的问题，先生，【客户】嗯，行，【坐席】还有业务咨询，我直接给您上报，您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】还有嗯，还有其他联通业务需要咨询的先生，【客户】嗯没有了，【坐席】嗯，暂时先不打扰了，祝您生活愉快【客户】嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电称查询本机号码的大数据行某某人录时，系统查询不到任何的记录，自己又通过短信进行查询也是一样的情况，客户要求我方记录反馈核实原因解决此问题，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好那个，我这个网就那个移动那个网络老是老是上不去，微信都发不了现在，【坐席】嗯就手机号的微信的网络上不上去是吧，【客户】啊，现在我发个微信图片都发不出去，【坐席】嗯，我看一下这个号码的话，上网连接数据都是开着的，没有限制呀，【客户】那没有限制，现在我这连微信都发不了啊现在，【坐席】嗯，那稍等，我这边通过系统的话，把您这个号的上网数据的话给您刷新一遍，再试一下，【客户】不是三点钟多少回来也不管事，你给我我投诉我，我换手机也是本人，本人本人手机号，换别的手机也是啊，【坐席】您换手机也试过，也这样的话，那卡这个手机卡有没有换过呀？换一某某人新卡再试一下套餐有没有换某某人卡片，对换某某人新卡再试试，嗯，【客户】我没换啊，【坐席】对您如果其他的方式都试过了，无效的话，那可以拿身份证到咱个人换某某人新的卡片再试一下，【客户】我拿的话现在上班我哪有看，现在还查去，【坐席】对什么时候方便拿身份证到柜台可以去换，【客户】那我投诉，【坐席】嗯，您投诉她给您记录上报，【客户】我投诉进去之后，它让我修改一下，我这单位单位是本身不行啊，【坐席】那给您记录上报，嗯，【客户】在上班儿是用这用完用不上用不了，【坐席】对我听明白，【客户】你可以让我损失这个【坐席】那我给您记录上报，嗯，【客户】啊行，这老转人工，你要没时间等还完了？【坐席】其他的还需要吗，【客户】好啊，【坐席】那我给您上报，嗯【客户】嗯，那个？【坐席】身份证吗，【客户】这个还有一个就是我这个不是升级5G是无线网络吗？你查一下是不是升级5G网络的，【坐席】那您是想查什么？嗯【客户】那个5G网是不是我这我这手机号是不是升级5G网络了，【坐席】对，是的对，是的，【客户】我，你给我关了吧这个那4G网4G我都使不了人，给我送不成五计了，【坐席】嗯，那这个我现在那您请您等待回复，好吧【客户】嗯，那个现在不有【坐席】电话，嗯，【客户】啊，那有，现在不是1元1元升级那个一个G那个什么，我升级那个吧，【坐席】通过微信的话，王卡助手自助办理，【客户】这怎么办理啊【坐席】对，是的，【客户】噢，那行吧？【坐席】其他的还需要问的吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，再见，请讲
总结：

[Assistant] 用户来电投诉，称号码在所有位置无法上网，称换手机，刷新网络都试过了无效，已解释不认可，称影响用户使用，要求我方赔偿，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好【坐席】您好，有什么问题您，【客户】我要投诉？【坐席】还有什么问题，【客户】你们收了我的钱，然后还不让我上网，我说我再投诉就行，我的网上不了，发个文件啥的发不动，嗯，钱你们收不到，上述服务，但是网络上不了，我这钱我找谁去，【坐席】嗯，因为您这个套餐它没有40个G中会触发限速的，您这个网络慢的话，可以额外加一个流量包来提升这个网速，【客户】我为什么要加流量包？我办的时候怎么跟我说的1G一块钱，3G封顶，1033G封顶，你们办的服务跟我这么说的，我才这么办的，现在你们跟我这么说，那什么什么话都让你们说了，什么事都让你们办了，我们就得清你，你们让我往东，我就往东，往往西走往西，完了前你们，哈哈，给我扣的，完了网用不了是吗？就是不是没有这种讲理了，【坐席】嗯，就是您这个套餐，它就是为大量江苏这个套餐【客户】你这套餐你，【坐席】是可以改别的资费的，【客户】我为什么要改啊？我办的时候你们跟我说超过40G限速了吗？你们没跟我说吧，现在你们给我来，这是你这规定，你们想怎么定就怎么定是吗？你们想怎么说就怎么说，反正我上不了网，你们钱给我照扣的是不这意思，你们光收钱不让人用是吧？就你们中国联通办的事是吗？你说这样子我们还投诉，我就投诉你们中国联通的，我直接找那个给市长打电话，怎么解决，【坐席】嗯？那您现在是有什么？那如果要解决江苏的话，就可以办流量包呀，【客户】我为什么要办？我一给没给你一块钱，你们是不是扣我1G一块钱，你们是不是这么扣的，那我用不了，你们别扣我费行不行？为什么要扣我钱？你们是不是拿了我的钱没给我办事啊？是不这个道理啊，我交不交钱我欠费吗？你告诉我能不能解决你们这个问题，【坐席】那我给您反映一下，【客户】那我现在这钱怎么办？这钱给我返回来吗？我现在用不了，但是钱你们是不是扣了，收不收啊【坐席】我会尽快给您记录的，【客户】光记录就完了吗，【坐席】一？业务去给您注明上？【客户】什么时候给我答复【坐席】48小时之内，【客户】这个问题在1月一年前就已经，我已经投诉过N遍了，你们都一直没有给我解决啊，最后就不了了之了，就等着我去告你们，他，他，他好像起诉你们这个问题，【坐席】对，嗯【客户】是是这样吗？我就不信还真没人管了，我这我办了这一年多两年的套餐了，你要这样试的话，明天我找律师找你们了，我就跟你妈干嘛这是，真TM管不了你了，光收钱不不让我用，你把这一年前给我算上，我花多少钱了？你们怎么给我寄的费我用不了，你说转给我记得没地方讲理了，就没有管你们中国联通是吗，【坐席】嗯？那就把您的问题反映上去了，您先等待一下人员回复，【客户】反映你们都反映多少回了，你每次给我解决了？【坐席】会尽快与您取得联系，联系电话，留您本机号码可以吗，【客户】行那我就等着，我看你们怎么解决【坐席】那您注意接听
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对此号码流量本月份流量超出40GB后降速不认可，用户表示办理此套餐时无人告知达到40GB会降速，我方已正常解释并建议添加提速包或更改不降速套餐，用户不认可，对此规则不满意并对降速期间近一年仍收取其日租宝流量费用不认可，要求尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，有个事啊，就是我在我们住那个屋里头没有网，那就是，【坐席】嗯，这个是最近没有网，还是一直都没有网【客户】我一直没网，没信号，就联通的那个楼里头？【坐席】手机没有信号是吗【客户】对对对，不是没，不是没信号，达电话，它那个错误还能听，就是网速一点没有，【坐席】上不了网，稍等一下，我看一下，嗯，附近的用户也是您那样式吗？先生，【客户】我那义乌的全是？【坐席】嗯，稍等，我看一下，那您所在的位置，先生，您提供一下这什么问题，【客户】在那个是北京，【坐席】嗯，昌平区【客户】昌平啊，来广营？【坐席】好蓝广营是吗【客户】来来广营【坐席】来广营，【客户】啊，完了之后是中东路【坐席】稍等，嗯噢，是什么路？先生中【客户】东路中中间的中东，东方的东，【坐席】对，嗯，【客户】121号【坐席】121号【客户】啊***，【坐席】那您用一个大概的位置就行，不用今天到号，那个是中东路，应该能有多多远，【客户】嗯，这还真说不好，我还是刚刚办那块住了吗，【坐席】嗯？那21号领的这是吧？121号，【客户】121号，就121号楼，七单去号楼***不好是吧，【客户】对对对，上网没信号，【坐席】稍等我看一下，嗯，我帮您看了一下，先生，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，然后我们给您反映的这个问题呢，同时进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络问题，建议您留意一下后续的使用情况，可以吗？先生？【客户】嗯，不是它不说上午那个安那个放大器啥的吗，【坐席】对您这个的话，我得需要帮您反馈到后台，然后后期有我们后台工作人员给您回复之后的话我这个，【客户】211，那就麻烦您了啊，【坐席】没事先生应该做的，那您看还有什么其他可以帮您，【客户】没有没有赶紧把这问题解决了就行，【坐席】好，嗯，行，那感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯，好好好【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，你好，我兑的积分兑了个那什么移动对那个东西，然后呢？嗯，给你们把地址都发过来，这么快，18天了还没发过来，怎么回事啊【坐席】噢，就是一直还没有发过去是吗，【客户】噢？嗯？【坐席】稍等一下，就用这个号码的积分兑换的是吗，【客户】对对对对对嗯，【坐席】就是您用那个，嗯手机营业厅，在首页搜索订单里面有一个积分订单，您看一下点那个订单看到哪儿了，上面会有有会有那个流水看一下到哪了先生，【客户】嗯，嗯，那你重新再说一遍，我不会弄买的没有，【坐席】打开手机营业厅，手机营业厅首页内容跟百度是搜索了，您点一下，搜索一下订单，【客户】嗯，手机营业厅，嗯，首页嘛，【坐席】嗯，嗯，【客户】搜索订单啊，嗯，没有，【坐席】嗯订单里面有没有一个积分订单的一项【客户】我查一下啊，嗯，有订单号是吧，什么位置什么也没有啊，好的，光有个订单号，什么也没有，那怎么？【坐席】有那个有那个订单号是吗，稍等一下，我这看一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】还记得当时兑换的是什么吗【客户】毛巾我当时用了2000多积分里面应该还有几千积分，现在的积分为什么清零了呢？我一年的129一年的积分，我这好几年都没领，那一次都上了，唉，西安的吧，这是里边呢，还是重新找一下，看一下能不能直接识别不了，但是我是不回，我到楼上已经，我单这号他都他都没联系，退出来说明是一直要么带着打开的业务了，也就是，【坐席】订单号是多少，您说一下【客户】这个看不到，宣传有误不是都上那个宽带，我想姓某某人上哪那上哪里找？但是刚才不是收了吗？姓某某人，嗯，7689啊，890074【坐席】********，【客户】890074对，【坐席】然后还有吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】就是********是吗，【客户】对？嗯对？【坐席】这个就是您的订单号，对吗，【客户】对他这有显示？【坐席】兑换的是毛巾是吗，【客户】嗯嗯，对，【坐席】稍等啊，【客户】就是这样的，那先用着吧，这个就开这一个了，手机绑定绑定什么绑定你那个小E管家的，当前未绑定柳林县的等于是你这是绑定的，噢，行行行，我等一下先，你先回头再找着吗？不行的，你给我这不是现在是今早你那个东西，噢，就像你少这个的时候，你看了之后等于少一少，嗯，那后头有一个某某人道路这边【坐席】那我这我这帮您记录反馈了，咱们会有专门的部门给您回个电话看一下，【客户】对，好的，嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，你看一下那个积分为什么给清零了？【坐席】这个我这看不到的先生，女女士我过以后它应该会有专门人员回复您的，【客户】嗯噢，行吧，我等电话吧，到时候不行再联系你们，【坐席】行可以，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢？【坐席】还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，不用了，不用了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】啊，可以可以可以
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己用积分兑换商品，订单号：********  。兑换了毛巾，一直没有收到。要求我方核实原因并回复自己，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下我们家三个联通的手机怎么都上不了网啊？是怎么回事？【坐席】请问您在哪个地方呢，【客户】嗯，北京朝阳区小红门，鸿博家园，【坐席】朝阳区小红门什么家园，【客户】某某人，鸿博家园【坐席】鸿博鸿博是哪个博鸿鸿博是哪？哪两个字，三点水那个，【客户】红红是你别说，洪洪是三点水过来，一个工过来一个鸟？【坐席】嗯，博乐博是博士的博吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，红波家园，然后呢【客户】红波家园地，那行那行【坐席】B区【客户】地区，2227地区二七地区ATCD的D，【坐席】二七D是吧地区然后呢，【客户】然后就没了，你查个小孩，嗯，定位到我家也没用啊，【坐席】您稍等一下，我这边帮您看一下？【客户】不不不，不可以你彩铃再加他，是是这边网什么基站有问题吗？还是怎么着，【坐席】您稍等一下，我这边帮您看一下啊，是上不了网了是吧，【客户】对就不能上网，要是之前是老特别慢，然后今天就压根不能上三个手机都不能上？【坐席】您稍等先生，我这边帮您查看一下，现在是正常满格呢，还是1到3格呢，【客户】嗯，稍等我看一下啊，满满格啊，三四格，我这手机一共是五格，唉，满格满格，现在是满格都是满格，【坐席】您稍等，嗯，先生，很很感谢您提供的这些宝贵信息，我们现在已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】不是我，我最近一段时间就一直卡，我之前就打过电话，你们这边说基站有问题，当时是10月份打的说10月底还是11月底就能考，现在都12块12月底了，还没好，【坐席】那这样先生我给您记录上报一下吧，联系您本机来电号码就可以是吧，【客户】嗯对，【坐席】让我们的专业工作人员上去给您看一下，您看可以吗？让他给您处理一下【客户】去哪看啊，去去来我家？【坐席】对，到时候让他跟您联系吧，您注意一下您这个问题吧，您看可以吗，【客户】行吧，【坐席】嗯，那这边还有其他问题吗？先生，【客户】嗯嗯，最好明天联系吧，今天就不用了？【坐席】嗯，好的先生，那这边还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】没有了，嗯，感谢来电，稍后请对我服务评价，十分表示十分满意，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我在访问一个特定网站时候呢，网速特别的慢？【坐席】它是使用所有软件的，还是就某一个软件【客户】噢，不好意思，不是一个软件，是一个网站，我现在用的是我用这个，比如说用咱们联通的这个手机的4G网络，用我的家里的联通的那个WIFI网络访问，这个网站都特别慢，就是我干活用的这个网站【坐席】行，那我们，【客户】但是用移动的4G网络我就测了，没问题，特别快【坐席】先生您好，帮您看一下，现在手机上网功能也打开的，如果您遇到这个情况，那这样吧，先生，稍后我帮您刷新一下手机后台数据功能，然后您稍后挂电话之后关机，5到10分钟之后重启？【客户】天气预报先生，这跟手机没有关系，我现在拿电脑去访问，因为我电脑现在加挂了，家里的那个WIFI你知道吧，我现在拿电脑访问的网站也是怎么办？我不可能，我电脑关机重启好多次了，所以这跟这跟我的电脑和手机没有关系，我我这个电脑访问他的手机绑别的网站都很快，现在就访问一个特定的网站，很慢，我这么说能理解吗？【坐席】我已经了解您上网的问题了，您上不了网的问题的话，我这边给您反馈上报一下吧，由后台人员再进一步核实完之后给您回电话，可以吗，【客户】嗯，可以可以，你让一个这个懂技术人员来跟我聊这个事情就好了，因为我是搞IT的好吧，你让他赶紧过来给我了，因为我现在告诉我，现在每天连不上这个网站的话，我现在真的很着急，他不是连不上，不是很慢，很慢很慢，基本上就是说正常，正常来说反映到五秒钟就够了，现在我都返过了半分钟了，那现在还能还能尽量主观题吗？对吧？然后我我我我另外一个手机有移动网络是绑了一会立马就能返还的到，所以现在是联通网络的问题，而不是说我手机或者电脑的问题？【坐席】先生我明白了，您现在手机上是某个软件上不了网的问题，这边已经给您反馈上报了，然后由于后台人员会进一步核实您这个情况，核实完之后给您回电话，麻烦您等待一下回电好吗，【客户】嗯，行行行，您您您写清楚一点啊，不是某个软件上某个软件上不了网了，是访问某个网站，或者你写一下吧请问不是一个软件吗？它不是软件，我们要访问一个特定网站，就用浏览器访问一个特定网站，速度非常的慢，【坐席】我已经了解您的问题了，现在某个网站，然后上不了网的问题，其他都正常，您等待回电好吧，【客户】对，好好好，谢谢，谢谢？【坐席】不客气，应该做的，还有其他业务咨询吗，【客户】那没有了，谢谢，【坐席】不客气，先生，您等待回复吧，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机连接数据无法访问此网站，网址：hclpech.com，访问其他网站都正常，只有这个网站有问题，用户询问其他同事的联通手机号和联通宽带均无法访问题，用户称之前就反馈过此问题，已经解决，现又出现此问题，强烈要求我方协助处理，请回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好我想【客户】你们电话答不答不出去【坐席】就一个号打不通，就一个号，对达不通，一个号对其他号码打电话都正常是吧，对，那是不是这个您打这个号码有问题啊，这号码其他号码给他打也没有问题啊，也没有问题，那这个如果给其他号码打电话都正常的，那您这个应该没有问题的，这边显示您这个也都是开通正常状态那给孩子买的那个电话，手表，12号给我打通，就我打不通，刚开始能打通，后来我联系客服，它说让，嗯跟那个咱们联通客服答电话联系，那您看您说一下号码，185要把我这个对方号码还是我的对方您来，您是来电号码吗？对吧对您这个来电号码，然后，嗯，185，1809，1809【客户】********【坐席】********，就是您来电号码，给********这个号码打电话打不通是吧？对提示什么呀？呼叫失败，呼叫失败是吧，然后其他号码给这打电话都是正常的对吧对行，那我这边帮您反馈一下吧，让后台技术部门核实一下具体什么原因，噢，谢谢，嗯，好的不客气，那我看它有一个欠费，因为我们这个好像是一个套餐？【客户】对，用的是一个，他怎么会欠费呢，【坐席】来电号码是吧，对，嗯，您看您有没有主卡号码呀？您说一下主卡号码，主卡********，这个也是一个副卡【客户】也是副卡啊，补卡那我再问一下，嗯，意思说如果欠费的话，它可能是主卡，【坐席】行提示欠费，然后，【客户】嗯，不客气【坐席】欠费，然后我这边才跟着提示欠费是吗？对你问一下主卡，噢，行，那您帮我再看一下那个8163那个号为什么要交？是吧？行我这边再帮您反馈一下，不客气，还有什么其他可以帮到您吗？没有了没有了，好的那感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见先生
总结：

[Assistant] 客户来电称 ******** 给********打电话打不通，显示呼叫失败，客户称别的手机号码都能打通就自己的号码给********无法打电话，我方已正常解释，客户不认可，请处理***3单元702室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，噢，喂，你好噢，我这是那个刚办的一某某人那个联通大王卡，然后我现在就是前几天从那个网上就是填了一个嗯号码，然后跟身份证号，他给我寄了这某某人卡，然后所以这个卡里面的一些信息的话还不是很了解，给我那个介绍一下这某某人卡里面包含了哪些信息，【坐席】噢？嗯，可以先生，您现在这个来电手机号的话，就是一个大王卡套餐，它这个就是使用的是一个，嗯，是包含它这个套餐内包含是30个G的腾讯专属免流流量，打电话一毛一分钟，如果使用腾讯以外软件是按照1元1G收，然后当天有效第二程序掉，【客户】噢，是腾讯的软件，是一个月是30个G，【坐席】嗯，对，然后如果使用腾讯以外的，是按照1元1G给您收取的先生【客户】噢，不是它是上面以前办卡的时候他好像说使用那个就是特定的IP的话，它是免免流量的，【坐席】对，所以咱是有这30个G的免流，30个G的免流流量先生【客户】30个G的免流量是那个什么意思就是说，【坐席】腾讯免流？【客户】总共我一个月总共有多少个G流量，【坐席】一个月的话，您有30个G的腾讯专属免流量先生，【客户】那如果我这个30个G用完了呢，【坐席】用完的话，它是按照那个1元1G已经收了先生【客户】嗯，你你先听一下，他这个上介绍的时候，好像是说用它这种，用它这些F的话是免流量的，然后这现在怎么又说是一个月只能用30个G的流量【坐席】对他这个，因为咱目前这个套餐内是包含的，是30个G的腾讯专属免流的先生，如果使用腾讯以外的话，额外收费，如果不使用的话不收费？【客户】噢，比如说你这边有哪些腾讯的软件，【坐席】嗯，比如说微那个微信，腾讯视频，快手，还有那个QQ，这个咱都属于这个腾讯旗下的？【客户】假如哈，假如说我用那个快手我用了一百个G还能用吗，【坐席】这个您超出咱这个40G之后的话，嗯会给您解，会给您达到封顶了，封顶之后解封之后的话是按照1元1G给您收的先生，【客户】那像这样的话，它也没有什么那个免费的那个流量啊，就像是我办其他的卡的话，它一个月也有30个G的流量【坐席】对它这个的话呢，是30个G的腾讯免流的先生，【客户】不是你这个不是腾讯免流您这个腾讯流量，你还在给我那个那个扣我的那个流量啊，因为你你你一个月你只给我30块钱的流量，也没有说什么那些免流什么之类的，你免流的话，您免的是那个什么刘呢，【坐席】然后？对它目前的话，咱目前是这样显示的，这个大王卡这个规则先生【客户】噢，行，那个，我这个月租是那个【坐席】19块钱，【客户】多少办卡时候说是九块，【坐席】您这个是19块钱先生19块钱月租大王卡，【客户】办卡的时候他说是九块，然后呢，然后说是一个嗯【坐席】您是【客户】县内的IP的话是免？【坐席】在哪？在哪里办的【客户】在读音上面，【坐席】都已经办了是吧，先生，它确实，嗯，咱目前就是联通这个大王卡的话，它这个是确实是19元月租，它是有一个30个G的专属免流包，就腾讯的？【客户】那这跟我以前的卡的话，它没有什么区别，那我为什么还要办这某某人卡呢，【坐席】这个套餐相对来说还是比较合适的先生，【客户】我以前的套餐是我也是30个G的流量，然后也是那个19的月租，我上次办的时候他说的是那个九块，然后呢，使用腾讯相关的软件是那个免流量？【坐席】您是董以上的统一上的工作人员，给您说是九块钱一个月吗，【客户】手机上面那个推广那个一个那个一个视频它说是九块，然后的话月使用腾讯F是免流，【坐席】那您如果是这样的话，您这个问题需要帮您记录反馈一下，稍后有专门的工作人员给您回电，【客户】嗯，好再见？【坐席】注意保持电话畅通，还有其他需要咨询的吗，【客户】啊，如果就是，嗯，如果这个就是实际的情况，跟你们介绍的情况是不一样的，然后我我应该那个我有哪些？嗯，就是说相当于你们那个就说你们欺骗了我回来能不能，我应该就立马把这个号给他那个注销了，【坐席】我这边先帮您记录，反馈一下先生，然后让咱专业的工作人员给您回电核实？【客户】嗯，给我给我一个反馈的期限吗，【坐席】一般的话，这个具具体时间没有办法保证了先生，然后一般这个默认回复时间是48小时之内，48小时之内，然后我这边给您加急催一下，好吧？可以吧，【客户】嗯，好行？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了好【坐席】嗯，那感谢您来电，请稍后对服务评价，祝我办个十分满意，谢谢先生，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询腾讯大王卡套餐 我方按业务规则向用户解释 用户表示不认可 表示在抖音办理时 告知腾讯全部免流没有30G限制 并且月租是9元 用户对此强烈不认可 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那啊，我投诉一件事是这样的，我的手机尾号8496，只要我我人一来到美术馆，包括在东四河沙，它这中间相相对来说，1到2公里距离没有高楼和有高的情况下，我手机就不能上网，这件事已经说过有半年了，今天我又来到这地方了，我手机又不能上网了，我重新启动，重新关机，重新再开的这个四那个5G的都没有，我不知道怎么回事【坐席】嗯，您说一下那个详细位置，我查一下周边信号有没有基站，有没有故障先生，【客户】好的，你听好了，我的位置是沙滩路口，【坐席】沙滩路，【客户】三岔路口，美术馆十字路口？【坐席】嗯，美术馆是吗，【客户】对北京美术馆14路？【坐席】嗯，然后呢【客户】那个长那个朝内小街十字路口就这个区域开通，【坐席】虹小区新市路口，沙滩路口，美术馆十字路口，朝内小街十字路口对【客户】嗯，我跟您所讲的意思就是，这一段距离之内我是一定没信号，边上半年前就反映过，我不知道为什么，如果要是有高楼我理解，但是我也我非常理解是在这片区域周围方圆一公里以外的人，不可能所有人都没有使中国联通，只有我一个人在用中国联通好吧，你给我发，【坐席】行，我先我先帮您查一下周边有没有故障，如果有的话我会向上反馈，如果没有，我会反馈至相关部门，让后台优化这个网络，这您放心，【客户】对我不是针对你，你放心，这个这个这个朋友不是针对你你你替我服务的，我只是告诉你，我发生的事，我是投诉，不是跟你没关系，你可以录音的啊，跟你没事我我非常我非常我非常不明白，就是我只要一来这个地区就没有威信，一来就没有这就不能使WIFI非常着急，好吧，你呢？如果有任何反应要回馈我，请你每天早上9点半以后给我回馈，因为我不能低了，你马上就给我答复，你懂我的意思吧，你每天，【坐席】唉，我懂？【客户】那行，我不接电话，如果您如果明天才能给您回复回复，今天晚上回复是您的是就就早上9点半以后再回复我好吗，【坐席】一般的话都是48小时之内的先生，然后您注意接听一下就可以了，【客户】我懂我懂，我懂我我不投诉，你放心吧，真是太麻烦了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那还有其他问题吗先生，【客户】没了没了？嗯，再见【坐席】行，那就先不耽时间了，祝您生活愉快，再见【客户】噢，你也是也是
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我刚刚早上9点的时候收到一个10010的短信，说我销号了288积分，我啥也没操作过早上，【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯嗯嗯嗯，早上9:09，【坐席】嗯，我看到有一个积分兑换记录是某某人对的今天，但是不是早上，应该早上给您发的，我看一下吧，【客户】对在某某人对的也没兑到288积分，我就对这个昨天兑了一个是十块，【坐席】对这个十块钱话费，其他的就没有扣扣积分记录了先生？【客户】那这个短信是怎么回事【坐席】我这边的话，这个月查的话，就是说从一号到现在呢，只有这一个积分兑换记录，就是兑了十块钱话费，没有查询到您说的另一个积分购物服务记录先生是不是别的号码，【客户】知道，这就是10010发给我的，然后给给了一个查询链接，也是10010网站的，【坐席】那您点去查了吗？先生，【客户】我没有啊我，【坐席】我给您看的话，您的积分扣除只有这十块钱话费的记录，先生没有其他额外的扣出的记录了，【客户】那这个短信是怎么回事？我是担心，我不知道什么信息泄露或者什么导致这个，【坐席】这个正常不会，先生不会泄露您任何信息，但是您这个积分确实查了，没有其它兑换记录方式？【客户】那100给我发这个短信是啥意思啊，【坐席】那这个确实后台给您发过去，无法给您确定，这个是实名导致的，如果您想查，我给您反馈一下，让后台给您核实之后回电话吧？【客户】行行，你让他查一下吧，如果他不知道是怎么回事，【坐席】嗯，那您注意接听，【客户】那先生我帮您个人隐私信息发线路或者什么获取个密码的线路问题，【坐席】嗯，那您这边话注意接听电话就行，会有相关部门核实之后给您回电话就行，【客户】唉，好勒好勒，谢谢？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】噢，没有没有【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己没有使用积分兑换礼品或者话费但是收到我方给其下发的短信告知有238积分扣除，用户表示对此有疑义，要求我方相关部门给其核实给其回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我现在就投诉你们，正式通知你们联通啊，我这个手机信号现在已经多半年没有打电话什么的都没有信号，我现在交通必须把老子的话费给我退回来，我操你MLGB的我，【坐席】那您好先生，这边就是您消消气，先生，如果信号问题啊，我这边实在不行，您再反映一下都没问题【客户】不要给我反映问题，知道吧，你们给我整他妈破东西都没有，就把钱给我退回来，赶紧，你不但我一会打不通电话，干嘛去投诉你们，必须给你们投诉，就是我充值【坐席】这样，先生您这边先消气，如果说这边，嗯，您这个信号有问题的情况下，那我可以帮您反映一下，如果说您这个月，【客户】我转转过去找他就给我整好了，今天知道吧，整不好我他妈就投诉你们【坐席】这边给您看了一下，您反映的问题是这个石***院，是这个电视网，【客户】对，嗯，【坐席】之前我也看到，【客户】让你们让你们公司人都电话过来都都看看，是看我这信号好不好，什么连着呢？现在都他妈什么年代了，信号太他妈没信号，【坐席】是这样的，先生，我这边也看到您之前反映的问题，所以给你这边，我看一下，请稍等【客户】嗯，嗯，他那个机器没有用知道吧，你还能用没有？【坐席】给您安装的那个信号信号选为放大器不行是吗，【客户】没有用是吧？那我现在就给我退钱，听见了吗？送话费，【坐席】嗯，那这样吧，先生，如果说您针对退话费这个要求退话费，我这边帮您记录一下吧，咱这个专人呢，跟你联系完了，帮您进一步的解决好吧【客户】都拿5G的，有五个G是他妈骗人的妈啊，他妈没信号了，700兆，【坐席】确实抱歉，先生给您带来不便了，您的这个如果说要求这个退这个套餐费的情况下，我这边帮您记录一下，让咱这个后台专人跟您联系，帮您进一步的解决好吧，行，您留个联系电话先生，【客户】你好，就这个电话【坐席】行，雷先生保持电话畅通就行了，好吧，还有其他能帮到您，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好我，我问一下我，我这个网现在怎么这么慢了速度，嗯，是不是限速了，【坐席】稍等，我看一下【客户】稍等【坐席】这个号，河北的是吧，【客户】啊，对，就是河北的号，【坐席】我给您转，您归属地那边详细，我看一下能不能查到您这个号码，【客户】你们这边查不了，【坐席】我先看一下，因为刚才系统原因是无法查询的，我先看一下能不能查，没有限速呀，您这个嗯【客户】嗯，就是这个就是网址，现在我这个手机号都停不了吗？是怎么？【坐席】您打您归属地让他帮您优化一下数据的网络显示4G吗，【客户】显示我，我现在我在北京呢，【坐席】嗯嗯，那您的意思是我们这边的信号有问题，【客户】嗯，我感觉是不是信号有问题？【坐席】那您说一下在什么地方？我给您查一下我们这边的G信号好吧【客户】我在那个昌平区白马路北方驾校，【坐席】什么路呀【客户】嗯？白马路白色的白马路，噢，枫情那个北方驾校北庄镇？【坐席】白马路是吗【客户】白满满满周的吗？满族的满，【坐席】白马路，白色的白，南南路多少号啊【客户】嗯？这个北方驾校吗？北方【坐席】北方驾校？【客户】对对关掉是吧，【坐席】嗯，稍等我给您看一下【客户】嗯现在？【坐席】现在是上不了网是吧，【客户】嗯，对，这就是网速特别慢，特别特别慢，【坐席】特别慢，能上，但是慢信号是正常的是吧，【客户】噢，信号信号正常，【坐席】北京北方驾校失效，嗯，我看到，嗯，非常感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息，我们的话已经将您反映这个问题进行一个记录反馈，同时我们公司的话也会持续优化这个网络，嗯，也建议您留意一下后期的使用情况，这边显示的话，基站没有出现什么故障，【客户】嗯，噢，那那我估计就是学校里边老师呢，可能是那就有可能考试，【坐席】嗯，那您再关注一下好吧，【客户】好了，就这样【坐席】嗯嗯唉，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，是这样，我们那个有一个宽带，说是要到我们家来那个安装，嗯，然后我们是1月份去那个临河那边，嗯，就是那个，嗯，十元那边的营业厅去办理的，但是他一直没有联系我们上门服务，我想问一下，你能帮我查一下吗？【坐席】嗯，请问您是用您的短信来电这个号码预约的宽带呢，【客户】对我现在在的这个，嗯【坐席】行，您稍等一下，您好女士，您是1月份的话就预约安装过是吗？然后一直未联系，【客户】对我们在那哪儿，在那个营业厅办理的他说，嗯，对2月份就帮我们来安【坐席】您稍等，【客户】噢噢【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待，那我这边给您记录上去，给您催一下好吗，嗯，行，我这边哦，【客户】噢，是什什么意思呢？就是还没有那个什么事吗？还没安排，还是您这没看见呀，【坐席】我这边的话就是需要给您反馈上去，帮您催一下，然后尽快让安装师傅去给您安装一下，我这边可以帮您催一下单？【客户】嗯嗯，看见我的订单了是吧？【坐席】嗯，对这边是需要给您就是反馈上去给您催一下的女士，然后您这边再耐心等待一下行吗，【客户】好的好的，就是说这个单子是存在的，是不是系统已经有了是吧，【坐席】对，如果您您通过营业厅有给您下过单的话，那这个单子的话就是真实存在的，然后至于现在没有给您安装的话，我这边可以给您记录上去，然后再给您催一下安装人员，然后让安装人员尽快去给您安装？【客户】嗯，那您您现在在系统里看的见吗？就是那个什么【坐席】我在我们这个在我这个系统上面的话，上面是没有任何显示的，因为您是通过【客户】没有认证【坐席】对，因为您这边不是通过营业厅下单嘛，嗯，对，所以在我们这边系统上的话是没有显示的，但是如果您说一直没有给您安装的话，我这边可以帮您，就是反馈到后台去给您催的，这个请您放心女士【客户】是，嗯，好了好了，那我知道了，谢谢你，【坐席】不客气的，那请问还有什么可以帮助到您的，【客户】噢，没有了，谢谢您，【坐席】不客气，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映1月份在营业厅有预约安装宽带，但是一直没有联系自己，一直未安装，客户要求尽快安装，客户无联通号码，无订单号，烦请后台人员处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机流量，当时我看没有了，我就一直没开，你们提醒的时候，那个时候我都一直是费用是零，但是我1月30号九十二十七分，突然收到一个超出流量费用，22块1毛4，当月使用81.6MB，我一直没开那个移动数据呀，怎么又？【坐席】产生了吗，【客户】而且还那么贵吧，11.6就20多块钱，【坐席】稍等一下啊，【客户】因为中间没有了，我就一直弄这移动数据，移动数据一直关着了，就中间，嗯，应该是1月周五下午吧，我换了个手机，但是我换了个手机，家里都有无线网呀，换手机之后那个移动数据确实没有关网关了后来才发现开着呢，就新换个手机当时可是那个时候我就一直用的无线网了，家里有无线网，【坐席】嗯，那您如果是属于无线网的情况下，建议您关闭手机上网功能，因为在您WIFI信号弱的情况下，会自动转为数据流量的【客户】那我正常的时候有无线网，我觉得它应该是走无线网流量，因为从那个换手机，那确实下午忘关了，没关那个移动数据，在这之前我移动数据一直没开，可是我回想了一下，我都没出去，一直在家了，重换上手机，就一直有无线网，【坐席】那您要，如果说对网络就是对网络有疑义的话，那您看我们这边帮您登记联系下师傅吧，到时候让师傅那边联系您，给您看一下好吗？【客户】11月30号？不是我在想问一下，我这个费用能否减免？【坐席】嗯，减免这个我们这边给我，我们这边帮您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员联系您，给您回复好吗，【客户】对呀，我本身一直都关着移动网了，而且81.6就收20多块钱？【坐席】那我们这帮您上报了，到时候让那个后台工作人员给您回复的好吗【客户】好了好了，谢谢【坐席】行，没事应该的，那您看还有其他能帮到您【客户】没有？唉，你问我问一下我是不是新改了一个套餐，2月1号开始执行【坐席】对，嗯，好嘞，那我知道了，谢谢，嗯行麻烦您，那您看还有其他能帮到您，嗯，没有了，好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您了
总结：

[Assistant] ***    用户来电对202101月份产生的27.81元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，已向客户正常解释，客户强烈不认可，要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我要投诉？【坐席】嗯，您要投诉什么问题呢，【客户】我的短信为什么无缘无故给我封了？不告诉我为什么给我封了？我想现在要用短信？【坐席】这个号码短信用不了是吗，请稍等，我查一下哈，嗯，是这样的，先生，我这边核查一下您的这个号码，我看是根据国家法律及工信部等有关部门治理网络有害信息合法危机管理条例要求分公司这个号码的短信功能做相关处理，【客户】对，我这什么也没发信息啊，不是那我不是我，现在我我不明白，为什么无缘无故就给我解封给我那个给我封了，什么时候能给我解封？我现在要开开这个短信系统，【坐席】嗯，嗯，我这边查看它是返还180天，180天之后需要您不再使用了，再次提交，【客户】那不行，你180天，我又不用这号了，就现在能不能给我解开，【坐席】嗯，他主要现在确实是已经，我想关闭这个短信的功能了，【客户】你把密码让咱们领导给我开开就完了呗，【坐席】主要它是180天之内是无法开通的先生，要不就给您开了，这主要是我看看，我无法帮了，【客户】那我这号给注销了【坐席】那其他的使用不影响这个短信暂时【客户】我就我就发短信，我不知道咋回事就整整什么呢，就像你说那玩意，我也没发啥短信呢，我这刚充完50话费那边，【坐席】是，嗯，您的意思我能理解的？【客户】那为什么在我不知不觉中就给我给我封上呢？那为啥不通知我一声，你警告我一次啊，对不，【坐席】它只要您发送到一些这个美感字呀，或者是在金额之类的，它这个功能费遇到这种情况，就是他直接就会给您号码，这个短信的功能会反观的，【客户】那我不知道这情况，那那怎么不能找人给我解开啊，【坐席】它是180天之后自动解除，现在在此期间的话是无法恢复的【客户】那我怎样不投诉了吧这是，【坐席】就是发送到涉及到一些，肯定是您感觉这些短信，所以说那先生【客户】这好像没啥事，你给我解释解释呗，我不知道啥也没干进，【坐席】就待金额什么的，【客户】别人欠我钱我还不说金额了，【坐席】它系统您说健康类呀，这些肯定是在您刚充的，【客户】对明天那就得了，就就疯了，【坐席】嗯，对它这个就会自动关闭您的上网功能？【客户】这解不了，被充值不了是不【坐席】嗯，确实是没法结束，要不就只能先给您上报一下，我们处理，您不然，【客户】上报一下吧，你你赶紧报吧，【坐席】好先生，【客户】咱上报一下，让你们领导给我答电话也行，我已经给领导查查，我这刚交完50块钱话费，我没事就往里充钱，这号怎么能就扣这些钱，你不能给我封了呀，对不？你赶紧跟领导汇报这个事啊【坐席】嗯，请您稍后回复一下，【客户】上级部门给我回个电话啥的啊【坐席】报一下【客户】好了
总结：

[Assistant] 用户来电反映，********（机主：某某人）现在号码不能发送短信，经短信黑名单系统查询，用户发送了涉及“催缴信息”所以被进入短信黑名单，已告知根据国家法律及工信部等有关部门治理网络有害信息和法规及管理条例相关要求，我公司已对该号码进行短信功能暂关处理，短信功能将暂关180天，180天后请您规范使用，在此期间无法恢复，不认可，要求我方给其开通，请核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你看一下我的那个就是手机的那个免流量，那个不好使啊【坐席】大王卡，【客户】是腾讯的那个免免流量那个包月的【坐席】嗯，腾讯免流量包月的？【客户】是用完了吗？【坐席】您来电的号码的吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，您说您现在的话看腾讯视频，它不是免流量了，【客户】对啊，【坐席】行，我看一下，【客户】完了，我刚才点击登陆的时候，它也登录不上，【坐席】登陆不上，【客户】显示我号码错误【坐席】您这边有激活吗这边？【客户】我现在是不是有这个业务吗，【坐席】有这边有是有？【客户】对啊，那为什么用不了，你说结果是怎么激活呀【坐席】嗯激活的话这边的话是在这个腾讯视频里面激活的？【客户】APP是吗，【坐席】对AAPP里面对，【客户】而且这个月应该一直一直都没用这个免流量的流量，因为我15G的那个流量能用了，【坐席】您，您这边的话，您说他这边一直使用的都不因为这边的话，一般来说就是说激活一次之后就不用再激活了，如果您这边使用的时候，它一直都不是免流量的【客户】应该是，要不然我要不然我正常的话，我那个流量的话是你看正在使用流量播放上面显示？【坐席】行，那这个问题我可以帮您反馈到这边，后台给您核实一下情况，然后给您回复行吗，【客户】所以我这个流量包确定是没用完，而且没到期是吧，【坐席】对您这是有这个流量包的这边？【客户】而且剩多少你能看得到吗，【坐席】这边看不到剩下多少流量的，【客户】那帮我问问吧【坐席】对，因为您这个流量的话是定向的，您可以通过手机营业厅看一下剩多少流量的【客户】定向队，【坐席】就是说只能使用腾讯的嘛，这这种就算定向流量，那这个我会帮您反馈到后台，然后给您核实，核实完之后给您回复，这边保持电话畅通就行，【客户】嗯好【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗？嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己订购了WO+视频腾讯定向流量包月看腾讯视频一个是属于免流量的，但是自己看腾讯视频去人不是免流量的，用户对此不认可，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，喂，你好那个我想问一下我那个是怎么解决的现在？【坐席】您先稍等啊，这边帮您看一下，这边给您看了一下，您说之前投诉的问题怎么处理的是吗，【客户】对，没给我回话啊，【坐席】嗯，我帮您看了一下，您是来电新装宽带的问题是吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】这个师傅告知只能退单，没有告知您是什么原因是吧？【客户】嗯？他告知我原因了，退单您是，他说我这是底商，然后安不了，我这底上为什么安不了，对吧，【坐席】嗯，对以上的话它是让您按单位的吗？还是安个人的安不了，【客户】他说必须让我安单位的，但是我这是个体户啊，我们楼我们楼上就是去年不是说这个主体，如果说这个主体都是那个都是，如果都是那商业楼的话，我也能理解，因为我们这一楼只有一楼是底消，二楼上都是居民，他这房子商铺两用，如果说我们这都是写字楼的话，我能，可我这是商住两用的房子，不是说非得用企业才可以，而且我这办的照，我办的是座机营业执照，不是那个公司的营业执照，【坐席】不是，那您留个电话吧，我这边给您做一下登记，因为您如果是上不了用的话，他只能按单位的那种安不了个人的？【客户】为什么呀？【坐席】它就是显示商铺吗？底商的这种，但是您说您办的营业执照都是个人的是吗【客户】对啊，我是个提示啊，不是办的公司的，而且我旁边他们安的那个都是用客户弄的为什么你联通到这就成了，必须要企业，【坐席】行，那您给我留个电话吧，我这边给您上报了，【客户】就这个电话就可以了【坐席】行，那您等待一下回电，好，还有别的问题吗？先生【客户】没有【坐席】好，那有问题您再致电好吧
总结：

[Assistant] 用户来电，针对新装宽带问题，前期投诉过，详见TS********：用户表示师傅告知自己的装机地址时底商，需安装企业宽带，现对此不满，要求我方核实并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我在使用手机的时候发现速度降低了现在好像是连接到四G网络【坐席】咱们手机试试四G的是吗【客户】嗯对我现在用的是五际套餐【坐席】那您手机支持五G吗先生【客户】那肯定支持了我已经用了很长时间【坐席】是突然之间就是发现了这个江苏吗先生【客户】对我我我之前报过一次后来说这边是说重启手机我刚才重启了它显示连接到五G网络了但实际测速是四四G嗯【坐席】那我这边可以帮您记录反馈一下然后让咱们后台帮您核实是否其他问题导致的然后尽快帮您回电做下处理【客户】嗯好的【坐席】嗯那好的先生联系电话就留您本机号码了啊嗯那好的先生还有什么其他我可以帮到您【客户】嗯嗯嗯没有了就是尽快解决吧嗯【坐席】行我这边的话会帮您加急的【客户】嗯嗯【坐席】唉那好那感谢来电请您稍后按两个一谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这这月不新换的这个天神卡的套餐吗，然后有一个一个G的流量说让我自己领，我怎么领啊，【坐席】嗯，来电这个号码是吧，稍等一下，您在哪里看到可以给您，这个就是，【客户】对就是他不是守年首年每个月赠一个G吗？然后连续赠一年，然后它这天王卡套餐不是每个月一百分钟三个G吗？然后守年是赠几个G每个月赠一个G？【坐席】您是在申请的时候在手机上看到的是吧，【客户】嗯，对，我上个月办这套餐以后打客服，客服也说的说让我一号自己领一下，但我不知道怎么领，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，有的，嗯，稍等【坐席】嗯，这边显示可以韩守年的每月一个GB的那个优惠，但是咱们这边没有显示在哪里领取，可以帮您跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听？【客户】啊，你不能直接就给我领了弄吗，【坐席】这可能需要再自己就是领取一下的，我这边先帮您反馈，您注意下电话接听可以吗？嗯，【客户】关键我这是我父亲的电话，答电话他他也不懂啊？【坐席】嗯，那您留一个您的联系电话可以吗，【客户】啊？189，【坐席】嗯，嗯，【客户】1058，6370【坐席】嗯，好的，那您注意下电话接听，我帮您尽快反映，嗯，好好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己手机号码是新开通的，是天神卡，首年每月赠送1GB 的流量，致电我方在哪里领取，我方查询知识库，没有显示在哪领取也没有说是不是自动领取的，就显示有这个1GB的流量，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下啊，就是北***院那基站是不是坏了呀？我一直我这网都没法用了，打电话也没信号，【坐席】稍等一下啊，就您那个一片都是这样的吗，【客户】嗯？对我们这里都没有信号，打个电话就一个格都听不清了，不影响工作了，天天收不着电话，收不到短信的，【坐席】行稍等啊，嗯，在那个哪里地址您再跟我说一下【客户】北四环西路88号院，【坐席】88号院行对，就是通话这一块不太好对吧，【客户】嗯，网络也网络正常，就是微信，发个消息都发不出去那种？【坐席】稍等一下啊，嗯，嗯，这是北京市哪个区啊，【客户】海淀区，之前我也问过，就一直一一直这个样子，【坐席】嗯，这附近的信号我查了，都是正常的，没问题，【客户】那为啥我们这边这信号都不行呢现在上不了网了那种，【坐席】这样先生，我们这边可以先针对于您所反馈的这个问题，先做一个记录，然后同时公司这边的话也会持续优化您这个附近的一个网络，建议您这边也关注一下近期的一个使用情况？【客户】我上个月就反馈过了呀，就一直这样，这啥情况呢【坐席】这个确实了解到了，我们这边可以先给您做一个记录上报，如果说您那附近的基站确实是有故障之类的，我们这边也尽快安排维修，建议您的话同时也可以关注一下【客户】好好，麻烦尽快整一下吧，这没法写，没法用完这网络都，【坐席】好行行行，我们这边她那个也尽快帮您处理一下，【客户】行行行好嘞？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮助吗【客户】没了就这个信号，【坐席】行，行，那完了，有问题随时联系，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下那个免流量是那个春节不有一个20G流量免费流量包吗，【坐席】嗯，对？【客户】是可以领是吗？怎么领呢？【坐席】您微信关注北京联通，嗯，对，然后您回复一个流量红包，还有给您下发一个链接的，然后您直接点击这个链接，然后滑到最下端就可以领取了，行，嗯，还有其他需要帮助吗，【客户】嗯，行没有了，谢谢【坐席】那感谢您的来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，您说，【客户】那个，我这个手机那个我在北京市北京市里面，我怎么收到那个河北信息啊？我没去那河北亲情去河北啊【坐席】您这个地方是不是跟湖北那边交界啊先生，【客户】对啊【坐席】如果是将近的话，那可能漫游那个有有一边界漫游，可能那个信号漂到那个河北了？【客户】啊，那怎么解决啊？【坐席】您现在遇到什么问题了呀，【客户】我每次回回去还那个那个都已经过那个检查站，他要我要到了河北手机上那个大数据到河北了，必须要做核算，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，【客户】嗯，帮助查话费，嗯，帮助，【坐席】嗯先生您好，感谢耐心等待，那我想问一下，您是跟河北哪个地方交界呀，亳州是吗，【客户】朔州，对？【坐席】您现在在什么地方，【客户】房山区【坐席】房山区【客户】石窝镇？【坐席】迟国镇对吗石头的石对吧【客户】15对？【坐席】陂是哪个卧呀，【客户】王岗头下班一个锅？【坐席】嗯，石窝镇，然后呢【客户】夏庄村【坐席】夏装城，然后和河北涿州什么地方交接【客户】对河北我哪知道，反正我就知道和那个涿州，还有个和河北涿州？【坐席】就是，但是您一直的话是在这个地方是吗，【客户】不是就是我，我家在这边，我在这边，从这不过节嘛，我我回来了？【坐席】回河北了是吗，【客户】我回什么河北，我在在房山区呢，是我真的，【坐席】不是您回来的话，那您之前的话在河北是吧？还是什么意思啊？我咨询，【客户】我现在在那个房山区那个那个成那个那个良乡里面，政府那边，我这会就是挨着挨着河北了，离这河北最近，今天收收收了个短信？【坐席】好先生，我给您了解一下您的情况，就是您是反映，就是您现在的话是在北京房山石窝镇夏庄村，在这个地方的话是和河北涿州交界，但您一直的话是在北京，噢，因为交接的话呢，信号总是收到河北的这个短信是吧，导致一直的话呢就是就是那个大数据钱导致那个大数据形成的话，显示您去过河北对吗安琪做合村是吧，【客户】对对啊？【坐席】好，我已经给您做好登记了，您这边保保持电话畅通，由咱工作人员给您联系好吗？好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：在北京房山区石窝镇夏庄村和河北涿州交界，但是一直在北京，因交界信号总是收到河北的短信，导致大数据行程显示去过河北，让其做核酸，对此给予带来很多不便，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下为什么我这个手机号，嗯，达电话总是达不通啊，别人给我答怎么是达不通呢？【坐席】嗯，是从什么时候出现这种这种情况的，【客户】有个半月了【坐席】嗯，先生，您把手机关机重启了还是不行，【客户】不行，嗯，那行，我就不问你了，【坐席】如果您给别人答电话达不通，别人给您这边答电话也达不通？【客户】就是别人给我答电话总是达不通，明白我的意思了吗？【坐席】嗯，您这边往外打能打通吗，【客户】往外打能打通啊，【坐席】稍等，您看一下，那刚才我给您核实了一下，这边显示把后台运行状态下吧，也都是正常，稍后我帮您把这个问题再给您记录反馈一下，让咱们后台把查询什么原因支付啊，这些接电话，【客户】你你你你给我刷新一下，嗯，【坐席】嗯可以稍后把相应刷新一下，您稍后把先跟您重启一下，这边再给您记录反馈，让咱后台给您查一下好吧，【客户】好好好好唉，【坐席】啊，现在五分钟之后把您重启一下，【客户】嗯嗯嗯，好谢谢【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电，祝您生
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，先生，您是遇到什么问题了吗？【客户】它这个过年，这不是送20G流量嘛，七天你把自己的流量用完才能用那个流量是吗，【坐席】嗯，不是，它是优先用这个流量的，【客户】那为啥我今天一天玩了一下手机，就那流量就没动呢【坐席】嗯，您是什么时间订购成功的这个流量呢？就是这20G【客户】订购成什么意思？【坐席】就是它不是今天0点开始生效的吗，帮您看一下您订购记录，您稍等，【客户】嗯，我早就订购了，头几天我就订购了，我那上边显示有那个流量【坐席】嗯，有这个流量，【客户】就是不走，我想问问你什么情况【坐席】它这个流量的话说优先级别最高，它是先用这个流量的，您指的是您套餐里边流量没有用，这个流量就是走你套餐流量了是吗？【客户】这个流量就一点没动，【坐席】对，麻烦先生稍等一下，那先生您稍等一下，我这边给您查一下，稍等【客户】嗯，嗯好，他说了，他说优先用，嗯，我想问一下，现在问他为啥一点不懂【坐席】这样先生，针对您这个问题，我这边通过后台给您做一个反馈之后呢，咱们这边会安排专人这边给您核实，然后尽快给您联电，帮您解决您的问题，您注意听我们电话可以吗？先生？【客户】您说什么？【坐席】就是我这边给您做一个备注之后，咱们这边会安排后台人员给您核实，之后呢，会有专人联系您的，您注意接听我们电话，您看可以吗，【客户】嗯行【坐席】行，嗯，好那，【客户】多长时间呀？大概多长时间啊，【坐席】那这边给您备注加急之后，咱们这边尽快联系您，行，那感谢您，嗯，好，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映目前在北京本地，手机参与了京城流量赠送20G的活动，但是上网并没有用赠送的流量用的套餐内流量，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，麻烦帮我看一下我这手机号是不是暂停那个不能打电话了，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，查话费，嗯，嗯【坐席】噢您好先生，【客户】请讲，【坐席】嗯，帮您看了一下，就是您从使用号码被他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，已对您号码进行关停，然后这个尺标既来之互联网公司营业厅携带身份证，手机，那个手机号卡是北京联通营业厅进行实名认证呀，【客户】现在北京贸议题嘛，现在我哪都去不了，我在某某人家某某人家口呢？【坐席】就是人现在不在北京是吗，那有那能留一个能联系到您的手机号码，【客户】对，157三237【坐席】********三个二一个五是吧，【客户】225，嗯，********【坐席】嗯，可以，然后，【客户】那个啥，我这号我这号着急用呢【坐席】您这个？【客户】当前的话，那怎么刚才还给我有朋友问我电话号，我还留的是这个号呢，你要说要有事找我，要给我答电话，你耽误我事儿咋整，你给我把号先开了，【坐席】嗯，不是先生，您这个着急的话也得需要我帮您反馈到后台，由我们后台人员去帮您操作呀？【客户】你不就能开吗，【坐席】我们人工开不了，您这个被提示骚扰停机，【客户】而且还要交，【坐席】记得一次正好停机，我们是开不了的【客户】那哪开，我着急用呢，那那我是大概，【坐席】您这个的话是被遗失掉并标记的仪式，稍后停机，只能说帮您反馈到后台，由我们后台人员去帮您操作，办取就是清除一下，然后给您复机，【客户】嗯嗯，让后台抓紧联系我，【坐席】可以啊，问题的话我可以尽快帮您反馈到后台，还有什么其他，【客户】然后你把那没没必要的那些乱七八糟那标记骚扰，【坐席】这个我们这边是操作不了的，先生得需要用后台人员去帮您解决这个问题，【客户】嗯嗯，嗯，让后台抓紧联系啊，别让后台一拖再拖，耽误了是可麻烦了【坐席】可以然后这个的话题，【客户】就是您，【坐席】您对呼叫行为，如果对他人在造成骚扰，或者是在，登记就将不再【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，好的，【坐席】一，还有其他可以帮您？【客户】嗯，没有了，抓紧把这事儿咱们就先感谢你的吗【坐席】那感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己手机号码为什么拨打不了电话，我方查询用户为疑似骚扰停机（标记）停机，已按照疑似骚扰停机（标记）口径解释用户强烈不认可，用户称人没在北京，要求我方人员为其反馈，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，今天网不好，怎么回事啊【坐席】嗯，是家里宽带吗？还是手机号流量呢，【客户】就最近这一个礼拜都没打号？【坐席】那，嗯，就是手机号流量上网速率慢了是吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，是在所有的地点都是这种情况吗【客户】嗯，就是，差不多吧，我搁家里也没有给我上班的地方也没有，就是网【坐席】好，然后【客户】战车不开网页？【坐席】达电话正常吗，【客户】达电话正常，【坐席】嗯，那麻烦您稍后呢，把手机关了，再重新启动一下，【客户】嗯，我重启好几回了都不管用，【坐席】嗯，如果还是不行，建议您把这个手机卡拿下来，放在那个其它的手机上，换机换卡重试一下？【客户】唉呀，这就老一套，每次答电话人家说我都说了，要不然我就不会答答电话打客服才知道吗？【坐席】我这边理解您的心情，因为目前给您看这号码这边状态没问题，离附近的其他的联通用户也是这种情况吗？【客户】这个网是不是这两天激战不行啊？【坐席】您附近的其他用户在这个位置的时候也是这种情况吗，【客户】反正我就就这一个，从从昨天前天开始的，就这个礼拜开始的，下个礼拜都没事？【坐席】那麻烦您说一下，您在哪个位置？我这边帮您查询一下，您4G信号有没有问题，【客户】嗯，就是建国门外大街广播电台就是，【坐席】嗯，他这个具体位置能跟您说一下，【客户】嗯，建国门外大街14号【坐席】好，您稍等达电话没问题，对吗，【客户】对答电话有，我也没下地下室啊，平常就在一楼，如果要下载地下，是不是根本都没信号了，信号都没有了，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用的情况，目前这边给您看了一下，这边信号没问题，【客户】那行，你们查一下吧，看是不是信号有那个基站有问题，因为我这个的就这个礼拜开始，上个礼拜以前都没事，都好好的，【坐席】我公司这边会那个会持续优化网络姓名，以以后使用的情况，【客户】嗯，行吧，那就这样吧啊【坐席】嗯，好，嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我，我住的，我家里住这***吗先生手机信号嘛【客户】什么，对手机型号，【坐席】是上不去网还是达不了电话【客户】达电话就经常断断续续的，就永远就一两格，而且有时候突然出现一格信号都没有？【坐席】好的，那您这边的话说一下，您这个地址先生是在哪个区呢，【客户】嗯，丰台区，【坐席】丰台区，嗯，【客户】大红门街道，【坐席】大红门街道【客户】石榴园北***稍等一下，【客户】北里嗯【坐席】石榴园北里小区，然后，【客户】对对对就就就这个位置，就是我们整***都不好，【坐席】好的，给您看一下，麻烦您稍等一下，稍等，嗯，嗯，您好，抱歉，让您久等了，目前的话我这边的话还没有看到您这个小区的话，有这个基站故障，要不然您看这样行吗？这边的话将您反映的这个问题的话，记录一下，让后台的话进行优化一下网络，然后您关注一下之后的使用情况，【客户】嗯，嗯，它我我觉得他这个不是故障，就是因为它长期都这样，就应该留下一个，嗯，能加强信号的这个增强器是吗？因为在这***不好【坐席】嗯，这边的话会先将您的问题先反馈一下，然后后期您再关注一下，有问题的原因，可以下载来电先生【客户】好好好行，【坐席】唉，行，还有其它问题能帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您来电，稍后按两个【客户】谢谢您，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好我现在有一个话费的那个分期然后您您核实一下然后这个月遇到什么情况了呢它那话费红包我并没有收到这个月啊【坐席】话费收红包没有收到稍等【客户】唉对嗯之前是没问题嗯【坐席】是来电这个号码吗先生【客户】是的我我在咱们那个掌掌上那个APP上面查询也是并没有发送记录啊【坐席】稍等我给您查一下【客户】嗯好的【坐席】先生您好您说的是那个您办的那个金融分期的那个是吗【客户】对金融话费某某人期嗯【坐席】金融话费分区【客户】对啊就是话费担保的然后每个月联通给我打红包啊您查到是这个合约吗嗯【坐席】有查看到您稍等我给您看一下是这个月的没有收到那个【客户】对二零一一年的一月份没有收到之前的都是正常发放【坐席】之前都是有的就是这个月没有【客户】对您看看记录我查到的记录是也是这样的啊【坐席】嗯好稍等我给您看一下【客户】嗯尽快您查一下【坐席】唉不客气稍等那先生您看您那个在我钱包里面也没有收到这个电子券是吗【客户】没有我我昨天晚上查的记录是没看到了嗯【坐席】行我给您查一下【客户】以前都是每月五号然后我现在能查到的就是十二月五号的定的一月五号吧【坐席】先生您好唉抱歉您久等那是这样我这边给您查了一下那这样根据您说的这个情况给您记录信息给您上报反馈一下由后台系统去给您核实看有没有发送成功您是说在我钱包里面都没有查看到对吗【客户】喂我查看到每个月到账都是五号然后最近一次到账记录是十二月五日一月五日的没看到【坐席】好的没有行好的那我这边给您备注上详细信息有了处理结果之后会联系您您注意接听电话嗯好的嗯那您看还有其他的问题吗嗯【客户】暂时没有了谢谢您【坐席】唉好不客气那感谢您的来电再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映********办理了金融分期3.0业务，现来电表示1月份没有收到电子券，在沃钱包也没有查看到，要求我方核实并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我问一下我账，我这个电话号码账户里头的积分怎么没了，【坐席】行，那您稍等啊，我帮您查一下您的积分，请您稍后这边显示有积分啊，现在积分已经【客户】嗯，这这个我不知道是哪来的？我原来积分可比这要多得多啊【坐席】1455，原来积分，嗯，反正现在显示积分1455，我看一下它是不是到您那个，因为您这个号码不是现在和咱们家里的宽带绑定在一起的吗？我看一下宽带的记录，嗯，宽带积分是2514积分，【客户】应该跟宽带没有关系，我的积分一直是在这个电话号码的，突然就变成2000多了，而且这2000多好像是才给我加进来，我去年以前的积分呐，【坐席】反正它积分有效期是36个月，我看一下您的积分是从什么时间开始的？您这个积分显示是从2020年6月份到12月份的积分？【客户】这肯定不对嘛，我这电话用多少年了【坐席】您现在积分是一千一千四百五十五，现在的积分，【客户】对啊，我这几年积分呢，【坐席】那我这边给您记录一下吧，就您来电这个号码，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】那还有其他可以帮到您吗？嗯，嗯，【客户】还有一个事，还有一个事就是现在那个我电话那个无论是营业厅还是拨10010，显示我欠费29，219块1，219，应该是这个月的话费，【坐席】对啊？【客户】我1月份的话费是结清的啊，为什么提示我欠费啊，【坐席】2月份的欠费也是欠费，2月份的费用，您在3月月底交就行了，【客户】嗯，好吧嗯，我听的很别扭唉，行好勒，其它没事了啊，嗯，积分问题你给我解决一下好了【坐席】再见，给您记录了
总结：

[Assistant] 用户来电称查询本机号码********积分，我方查询告知是1455积分，用户称自己号码之前有很多积分也没有使用过，我方查询积分是从202006月份开始的，用户要求查询之前的积分去哪了，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，您好，您帮我看一下，我这几个月为什么欠费呢，【坐席】请您稍等，我帮您查一下，然后这边给您看了一下，您这里边还有27块9毛8的余额【客户】这个我刚充的，【坐席】发给您，然后这边给您看了一下，这个月的话，基本套餐是费是五块，然后打电话用了一毛二的上网流量，用了17块，两毛八，等于这个月消费了，是22块4毛，【客户】那个我上个月的，【坐席】上个月的话，流量用的都已经用了56块7毛，打电话用了一块3毛2，再加上您的基本套餐费五块，然后等于上个月一共消费了，是56块，唉，63块零2，【客户】你意思就是说我这几个月都有流量费呗，那你们把网停了吗【坐席】对？您说这个号码的上网功能关闭吗？您可以再试，【客户】对啊，【坐席】开通也可以，不用也可以从后台给您进行关闭，那您给您关了以后您就一点网也上不了了？【客户】上不了就上不了吧，这老人使了，然后您看我这近几个月都有异常不，【坐席】1月份的时候没有事，没有用流量，就是12月份和这个月是使用流量了，【客户】嗯，那个前几个月呢，【坐席】这个抱歉，我给您看一下，【客户】唉，行，谢谢【坐席】我看了一下那个，10月份也没有，是9月份也没有8月份用的是吧，2块9毛7的流量费，【客户】啊，那倒无所谓？【坐席】那您就是把这个号码的上网功能关闭，对吗【客户】对上网关闭？【坐席】好的，那这边办理的话，也需要核实一下您的信息，您这个有修改后的服务密码吗给您看一下，具体是吗，【客户】没有？嗯，云南凤，【坐席】嗯，那我转一下身份证验证平台给您提示，输入一下身份证号【客户】身份证号码，【坐席】对吧，【客户】唉，您好先生，身份证它现在没带，稍等一下，正在找一下，【坐席】唉，那您嗯，稍等，【客户】等会啊，他正在找，谢谢，嗯，这个，然后再加嗯，嗯，幺，嗯，152有没有过34118，一共128的，044394有有有过，它怎么没有啊？你啥子不是那是这样的，这个问题我给你分摊洋溢查的，嗯有过，嗯，没事，嗯，行啊，可以了【坐席】好的，那我再转一下，麻烦您输入一下，【客户】啊行，【坐席】这个有个人通过，然后这个身份证的地址还得麻烦您说一下，【客户】嗯，湖北省，衡水市旗寨镇，嗯，双龙村【坐席】嗯还有还有呢或者？【客户】桑楼村还多少号，【坐席】嗯，等一下我给您说一下联系电话也可以啊【客户】联系电话，不是本地吗【坐席】对？是您说一下就可以，这边就给您这个本机来电号码，3990的这个号码就是把这个上网功能关闭，对吧，【客户】********对，【坐席】好的，那这边给您办理成功了，然后什么时候需要的话，再来电开通就可以了？【客户】啊，可以，您您能帮我那个，嗯，操作给核减一下吗，【坐席】请您稍等，我先查一下您超出的费用，【客户】那行，谢谢，【坐席】那这边给您看了一下，之前有过核减记录，然后如果您对这个费用有疑义的话呢，这边可以给您记录上报的，到时候会有专门工作人员给您回复处理，【客户】嗯，嗯，行，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见，【客户】嗯，因为以前稍微核减说没事了，然后那个这不是好长时间没事了嘛，这这现在又欠费了，然后过来我才知道，【坐席】嗯，这边会给您记录下来，【客户】然后现在直接就叫你把它关了，免得现在，毕竟他平时也不上网，【坐席】嗯，会给您自动下发的【客户】嗯，行，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对12月份和1月份产生的73.98元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，要求减免费用，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，刚才我通过那个银行手机银行转账，他给我发那个五条信息我手机都没收到，然后我给银行客服答电话确认，他说他说他们那有发出去了，那我这手机为什么收不到短信【坐席】三，您这个问题的话就，【客户】喂你好？【坐席】您接收的号码是哪一个呀，【客户】就是交通银行后面有括号的那那那个就短信验证码，我刚才连续发了五六条了，【坐席】接收的短信是哪个号码接收的短信，【客户】嗯，8533这手机，【坐席】嗯，本次来电号码接收的短信，【客户】对对对对，【坐席】嗯，什么时间段先生发送，嗯【客户】就是8:40几到8:50几分几分钟，我我我我陆续发送的，【坐席】是这样，咱们这边的话把这个问题给您记录反馈一下，就我们之后我们工作人员会给您尽快处理的，就会给您了，唉，您换个时间，您再试一下之后【客户】噢，这是什么问题呢？这个是【坐席】嗯，就是我们公司的话就是我会反馈这个问题，我反馈之后会会有专门人员跟您联系的好吗？多长时间能生效，最迟不会超过48小时之内跟您联系，然后咱们这个的话也也会，那个建议您的话可以先换个时间再试，不讲话，【客户】行行行，48小时太长了，我不知道是什么原因，是不是那边给我？你们咱那边给我屏蔽了吧，【坐席】噢，不是的，就是我们这边的话会尽快给您处理，我只是说最迟是48个小时，咱们现在没有那个具体的时间说，什么时候能给您回电，因为这个问题比较是突然，我这边需要给您尽快处理，【客户】嗯嗯，好好谢谢，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮助吗，【客户】没有没有嗯【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点45，为客户记录反映，客户的诉求尽快核实号码***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，是这样，我这个手机号码之前有一个承诺通信费40，然后我把这个业务已经取消了，然后之前的时候应该是在10月份取消了吧，取消之后呢，它一直扣费，然后在那个我看几月的时候啊，已经把钱呢，然后退给我了，但是现在还在收之前的时候是在12月份的时候，他把钱退给我，也就是说在12月份的时候，他把9月10月和11月份的钱然后退给我了，但现在的话呢，然后一直在扣费，我早就取消了？【坐席】这个40块钱的费用是吗，【客户】对是，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，承诺通信费的40块钱是吗？是来电号码186的号码吗，【客户】嗯？对，【坐席】目前通过，目前通过咱们系统这边看的话，来电号码只有一个来电号码，没有这个40元的这个费用呀，您说，而且我看您这个承诺通信费也已经取消了，目前您没有这个承诺通信费这个套餐，【客户】那你看一下费用它就再扣啊，每个月都有一个低消补扣费40，【坐席】费用的话，目前在咱们这边确实没有显示您这个是一个186公司的号码，有一个基本套餐费，以及一个叠加叠加套餐包费，还有一个腾讯定向流量包费，但是除了这三项费用，没有别的，像您说的这个低消费用，【客户】嗯，你看一下那个账单，它有一个是低消补收的，一个费用，40块钱，【坐席】嗯，这样女士目前通过系统这边看的话，我看您10月份有，嗯，11月份有12月份有1月份没有呀，1月份是没有的女士目前的话是没有的？【客户】嗯，那我这欠费哪来的呢【坐席】目前通过系统这边看的话，您这个1月份？【客户】1月份那你看12月份有吗【坐席】12月份有？【客户】对啊，我是在10月份就取消了，为什么因为1月份的费用还没有出账，1月份的费用还没有出账呢，这不后付费吗？【坐席】您您是说您这个是10月份取消的，目前的话10月份11月份还有12月份都累计收取了费用是吗？您稍等一下，我看一下，请稍等，就是10月份就是取消了是吗，【客户】10月份就取消了，【坐席】您稍等一下，承诺低消送流量，2020年12月份，嗯，2020年10月31号结束的，嗯，那这样吧，女士，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专业人员跟您联系的，您后期保持联系电话，畅通，后期接听一下电话，【客户】嗯，嗯，可以我把那个费用给您看一下【坐席】嗯，您说，【客户】之前给我调的费用的话，是给我调了8月份的30，9月份的40和10月份的40，但是11月份12月份都在扣了40块钱？【坐席】嗯，目前的话您是说10月10月份的已经给您调了，目前就是11月跟12月没有调是吗，【客户】你可以看一下之前的调账记录，之前的时候呢，就是给我调了一个30两个40，之前条的时候是8月份39月份的40，10月份的40，因为在10月份的时候，然后打电话投诉的，他一直没有解决，到11月好像在11月份的时候他给我解决的，嗯，那现在11月份12月份都得扣了40，包括本月本月还没有出账，到下个月的时候查，这个月肯定还有40？【坐席】我这边我这边给您记录反馈一下，您后期保持联系电话畅通，接听一下电话，联系电话，留您哪个号码呢？来电号码吗，【客户】就我这个手机号就行，麻烦您帮我记一下，不只是要把这个费用给我调了，要把这个业务彻底给我取消了？【坐席】行女士，我这边给您备注一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有别的麻烦您把月份写清楚了【坐席】好的感谢您的来电，请评价，稍后对我服务评价之后给我答复满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己已经在2020-10-31取消承诺低销送流量的业务，但取消之后仍在收取用户的费用，我方经系统查询正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实具体原因，并彻底取消此业务退还用户费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你那个我我那个电话经常人家说达不通，你知道怎么回事吗？就刚刚可能五分钟之前人家鞑靼不通？【坐席】来电的手机号码是吗，别人给您打电话答不过去，是这意思吗【客户】嗯？常经常有人答不通我这电话，你你们这么搞的话，我要给我转转转别的，嗯，别的移动什么的，那行，那行不行啊？你们这，【坐席】先生那就给您记录上报吧，好吗？让工作人员给您去查一下这个原因？【客户】帮我看一下为什么十分钟十十分钟左右的时候有个电话答不进来，是达了吗，【坐席】我这边看不到别人给您打电话的，我给您上报之后，让工作人员给您查一下，为什么老是达不进去电话，然后查询工作人员给您回电话好吗，【客户】嗯？行行行，你帮我赶紧弄一下啊，【坐席】好的给您上报了？【客户】不管怎么样，你只要给我回复好吧，你能不能回吗？【坐席】会尽快给您联系的好吗，【客户】哦，好好好【坐席】好，感谢来电【客户】说一下，如果再不行的话我就换了，【坐席】给您记录上报了，好吧先生，【客户】好好，拜拜【坐席】那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法正常主被叫，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，为什么我手机没有停机，但是我这个我这个网络用不了啊【坐席】您稍等，我给您看一下您本机来电的这个，这个目前的的话看了一下您的号码，状态正常，手机关机重启5到10分钟左右再试一下，【客户】对，我重启过了呀，就突然的网就不能用，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下，这边我们后台人员会24到48小时会联系联系您，本机来电的号，嗯，好的，那我这边帮您记录反馈一下，【客户】我这边不是也没停机吗？停机了吗？没有吧，那怎么会这样呢，【坐席】没有？这个目前状态也是正常的，【客户】这某某人卡目前的状态是正常的吧，【坐席】嗯，对的？【客户】那为什么会突然网络就不能用了呢【坐席】这个目前不太清楚，我这边可以帮您，【客户】行吧【坐席】好的，那我这边帮您反馈一下，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好，我想看一下我那个流量叠加包，怎么每个月都扣49块钱，我应该就只有一个19块钱的套餐呀，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】嗯，您看一下？【坐席】您说您那个号码的套餐对吧，【客户】对我应该只有是每个月只有19块钱【坐席】好稍等，我帮您看一下女士，那这样的女士，唉，感谢您耐心等待哦，帮您看到您这里不光是有19的，您这里有一个合约的承诺，通信费80元档，得16元的流量有权益，这个是12个月的，【客户】噢，能把这个取消吗？就是把19块钱以外的【坐席】嗯，您是要把您十九十九块钱以外的全部都取消，对吗，【客户】啊？对【坐席】就是您这有一个，嗯，二四十九元2十个G的国内通用流量，这个要取消对吧，然后您这个还有个这个合约，这个合约呢，应该取消的话，应该是要收您那个违约金的，我帮您看一下啊，就是这个承诺通信费80元档的，您稍等，【客户】对，喂你好，【坐席】稍等唉，稍等女士？【客户】嗯，我想就是问一下，那个80元档的，是每个月都要都要用到80元吗？还是什么意思呢，【坐席】对，就是说您是给您有一个承诺，承诺通讯费，每个月都是要支付80的？【客户】可是我就是没有人给我打电话要办这个呀，我之前有没有办过呀，【坐席】看到您生效的时间是12月份，【客户】嗯，可是我我都没有办过？【坐席】稍等啊，嗯，这个您是要取消对吧【客户】嗯对，【坐席】对，如果您这两个您是要取消的话呢，我这边呢，是帮您取消不掉的，就是说现在要帮您取消，是会产生一些违约金的，因为您这个合约是12个月的，就是这个承诺，通信费80这个，【客户】嗯，那那关键是我没有办过呀，我从来没有人给我答复，【坐席】女士，嗯，我这边现在帮您取消不掉，但是说您如果您对这个不认可呢，可以帮您反馈到我的系统后台，让后台的公司相关部门来给您处理这个问题，您看可以吧【客户】嗯，那那我如果那个取消的话给我，【坐席】之后呢，会给您回电的，如果这边我要是详细帮您取消的话，您需要承担，您是需要扣除240元的一个违约金的？【客户】嗯，他一定会联系我，对吗，【坐席】嗯，对，在48小时之内会联系您【客户】嗯行行【坐席】啊，联系电话就留您这个对吧，嗯，好的女士，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】对？嗯，没有了，【坐席】唉，那好，那请您稍后呢，就是说接到我的参评短信，帮我答个十分，非常感谢您，【客户】好，谢谢【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映要求取消承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）与5G升级包49元20G（次月生效），我方解释取消需要收取违约金，客户不认可表示自己没有办理过此业务，强烈要求取消，我方承诺会联系客户，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好，我这个手机怎么欠了这么多钱啊，【坐席】我看一下，您这个是上网流量，超出了您流量费超了328块零5分？【客户】怎么超了这么多？我都我都没用这么多，怎么超了这么多啊，【坐席】嗯，超出流量按照两毛七一兆，您超了1215兆【客户】两毛七一兆，我超了一千多兆，【坐席】对这一个多，【客户】嗯，关键这个东西我怎么用得这么多呢？你帮我看一下，【坐席】首先您这个套餐内的话流量，它只有3.1个G那您超出的，我看您还有参加活动，又赠送您五个G您这都使用完了，【客户】唉，我姥家里面有WIFI，我我我这个外边也有WIFI，我怎么会用这么多呢？我每个月剩下来的应该也有吧，【坐席】我这边给您看了一下，这个，超出的话也有短信给您提示了，【客户】短信给我提示了，【坐席】对，如果说您要是针对咱们这号码超出流量费的问题的话，我这边可以给您上报反馈一下【客户】你给我反馈一下，你这一下欠了这么多钱，你这是逼我换号啊，这是？【坐席】行行，那您这个超出流量费的问题，我这边给您上报反馈一下，然后您看到时候联系电话的话是留哪个号来这号吗？【客户】你返我想问一下你反馈能反馈出什么东西来着，【坐席】针对这费用问题，看后台这边能不能给您做一下，尽快处理？【客户】能不能退给我，【坐席】嗯，这能退多少？这个我这边承诺不了，我可以给您上报，【客户】我已经充了一百，我已经充了150了，怎么还还还欠一百多呀，【坐席】这个很抱歉，先生，它肯定是针对您超出的费用，那肯定会给您做处理的，然后我这边给您加急处理，加急上报一下好吧，【客户】对啊，你这个超了，你应该给我停机啊，你你这这这个一下让我欠了300多块钱这东西，你你这个我这个本身你要是欠个十块钱你就给我停机，上不了网，那个也正常，我到时候我就知道了，你这个一下一下就欠了300多，这东西谁谁去注意这个呢？这个额度这么高吗？那那那要欠十块钱，答电话的话，你们这边当时就给你停了，那上网怎么不给停呢？一下子就不收了这么多钱【坐席】那您看这样先生，我这边给咱们做个加急，针对您超出这个费用问题好吧？然后联系电话是留这号，还是说留他的号码您告，【客户】我想问一下【坐席】133，嗯，【客户】111，00379【坐席】1333个100379对吧行，那您保持电话畅通，还有其他要咨询的吗，【客户】对？没有你帮我加急，【坐席】唉，好的，嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202102月   328.05 元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己一直连接WiFi使用，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这个话费，【坐席】嗯，您这个是原价199的，您不是您这个是和宽带绑的，原价399，现在优惠到二百九十九一个月，【客户】对啊【坐席】嗯，然后宽带，【客户】差不多，办了一个宽带，30每月？【坐席】嗯，嗯，又加一条500兆的，对吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，然后呢，您现在是？【客户】那我现在为什么话费400多啊，【坐席】它显示的是原价，它每个月的话，它还要给您往回返一百块钱嘛？【客户】每月往回返是吗【坐席】对，要往回返的？【客户】是怎么返返到我话费里面吗【坐席】这就返到您的话费里边的，这个前期是没扣您的，它只是显示的一个总价，他就给您显示的一个总价，【客户】个总，现在我实时话费是在减少呢，我我我现在还剩200多话费，【坐席】嗯，您可以下个月关注一下您，这里边您看下个月欠多少？他应该是原价是399，现在优惠到一个月299的，它会给您减一百块钱的，【客户】但是我这套餐选了月套餐119的【坐席】您稍等，【客户】B套餐费1199，【坐席】它是要求是239299，里边包含了199套餐，一共里面事儿，299里边就包含了这个套餐，它这个是不需要再单独交费的，【客户】我看我从手机营业厅上看了一个，我有一个是月套餐19，唉，VPN4块还有个成员，费用明细206，还有一个宽带包月，包月费187，我不知道什么意思，还有个宽带费，包月也是4.52？【坐席】嗯，您看的是哪月份的呀，【客户】1月份的，【坐席】稍等，我看一下【客户】就那个********，那个宽带187，为什么？【坐席】稍等我看一下它那是1月份的是吗？本月的对吗，【客户】对啊对啊，我现在本月是实时话费，四四百一嘛，【坐席】稍等【客户】我那个包月宽带，包月费就应该一百，为什么是187，【坐席】啊？您是这个月才生效的是吧？【客户】对啊【坐席】嗯，12月办的，【客户】月生效，【坐席】对是原价399，现在优惠到一个月299，它到月底，它到月底的时候还会给您往里面返一百块钱的，【客户】在当时我办理的时候不是这么说的？【坐席】它是原价399的，对吧？您当时是这样办的吧，【客户】我当时办的是199的【坐席】您里边有宽带宽带没有199套餐先生【客户】是，他说是我，我以前是398的，W啥了？是打的几折的变成299，后来我变更套那个套餐没有了吗？说换套餐，他说119的套餐，再加一百块钱，可以生成签到吗？完了没有【坐席】好，就相当于是二，就相当于是200，【客户】199对，但是我现在看我的营业厅里边的手机明细，那条宽带包月费现在是显示187.1，【坐席】它还会给您往回返一百块钱，先生您这个钱还没有扣完呢，它这个月刚生效，您等于总价减一百，【客户】但是办理的时候没有跟我这么说【坐席】它就是原，【客户】一百的宽带没有原价，我办的就是199的，【坐席】它还会给您往回返，一百块钱的先生，您下个月来查一下这个月账单就能查清楚，因为他这个钱还没给您返呢，到月底的时候返，【客户】跟这返不返没有关系，【坐席】好的那先生，这样吧，我这边给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系吧，让他后台给您回复好吧，【客户】行行好？【坐席】嗯，嗯，好的，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称当时办理宽带我方告知用户是100元199的套餐，一共是299，用户现在账单是400多元，用对此不认可，我方向用户正常解释，会有返费，用户不认可，用户要求我方核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才在那个你们那个公众号上订的那个，嗯，优酷的定向流量包，我的会员为什么现在还不能用【坐席】来电号是吧电脑，稍等，我看一下啊，您直接是嗯，比如说优酷的APP拿手机号登录的吗？订完之后【客户】对，就是【坐席】对这个在手机客户端，咱们这个嗯，优酷这里边有没有去激活一下，【客户】怎么激活呀，【坐席】稍等一下啊，就您直接输入手机号登的嘛，是吧，没有激活，【客户】就是直接用手机号登录的，但是没有显示，显示的是我的会员已过期，【坐席】嗯，看一下啊，然后您在这个是嗯客户端，然后把这个关闭掉线，没有连接WIFI是吧，嗯，把这个关闭WIFI关闭之后，在我的里边有一个免流专区，免流免流量专区，【客户】嗯，等一下啊，我现在看一下，在那个你们的那个营业厅的那个，【坐席】不是，是咱们这个这个优酷的客户端，【客户】优酷的客户端，【坐席】嗯，对【客户】我这里面，【坐席】对我的里边有一个免流量专区，【客户】没看到啊？【坐席】一个紫色的圆圈那个嘛，个人服务里边有一个免流专区，个人服务看到了吗【客户】我这里面没有个人服务啊，个人服务，【坐席】对您看到了没有，有一个免流量专区，【客户】个人服务里面只有我的场景，优库优钻剧场换订，然后订单，姓毕，有线没有？【坐席】那您看更多里边呢，个人服务是不是能点更多呀【客户】个人服务里面也没有更多，有其他【坐席】您看您是不是最新版本的这个客户端，【客户】是的呀，我这随时更新的呀，【坐席】但这咱们确实是有这个步骤的才能看到，这块有一个紫色的嘛，免流量专区，然后点击活套餐，我已购买了，在这激活一下？【客户】我这没有，是我这里吗，【坐席】对，就我的，咱不是首页吗？最后就一共五项，下边最右边是个我的，然后个人服务里边有一个免流量专区？【客户】你看我这也是最新版本呀，四天前更新的，嗯，我要免流量，是这个吗【坐席】免流量专区嘛，我这是显示您看看能点一下我的免流量那个，【客户】手机上面是我要免流量，然后点进去是显示的满免流量专区，【坐席】噢，对行，您这个套餐也可以打开吗？它这里边我们这边提示的话我看一下啊，是，嗯，有一个我已购买套餐激活，就是您已经从客户端买了这个意思激活套餐，您看有这个吗？或者意思差不多的【客户】嗯，有一个意思差不多的，就是需要我自己再登陆一下，然后，然后显示激活成功就可以了是吧，【坐席】对？嗯就可以，您再试试，有可能咱们这版本不太一样，【客户】没有啊，会员还是显示回来没过期啊，【坐席】您重新再登一下试试呢，这个验证码【客户】嗯，退出是吗？怎么退出啊，怎么退出啊？在我这里面退出吗？我没看到退出个人账号没显示啊，行退出，然后重新再用这个号登一下是吗，【坐席】退出？嗯，再登一下试试，如果还不行，我这个需要给您反馈一下的，【客户】我登完了还是没有，【坐席】还不行，不显示会员啊，嗯，那我给您反馈一下，您保持本机畅通，会有咱们专席核实原因，给您做回电处理的好吧，【客户】对，嗯，好？【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户在手厅办理的优酷定向会员包，但是登陆客户端显示会员过期，我方指导在客户端我的-免流量专区激活，还是不行请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我想问一下啊，我是我刚才也是你们联通无线用户吗？我为啥天天发不了短信啊？来短信发不出去，每次都发送失败，我跟你们反应很多次了，到现在都没给我解决是吗？【坐席】您说是发不了短信是吗【客户】对你们中国联通给我发过来的短信，我回复我都发送不出去，给任何人都发不了，我给你们反馈反反馈很多次账单的内容解释，【坐席】号码设置有误，可能会出现那边发不了短信，是不是那个短信中心号码设置错误了，【客户】不可能之前好好的，莫名其妙的能接收你们，中国联通给我发短信，就是有时候需要什么回复个什么的我都发送失败？【坐席】那我把那个短信您手机是苹果系统手机还是安卓系统的呢，嗯，我把这个短信正确短信中心号码发到您的手机上，所以您去手机的那个系统应用里边的信息的高级设置里面检查一下，您看那个短信中心号码现在是不小心删除了还是什么情况？因为这个短信中心号码有误，它就会导致您往外无法发短信，不影响接收，先生您检查一下短信中心号码，【客户】安卓，那如果这个没毛病呢，【坐席】如果没毛病的话，到时候您可以再反馈，因为一般像您这种情况完全发不了短信能接收，应该就是短信中心号码的问题啊，【客户】就是你们联通给我，我设置了，你知道吧，不是我一个人，我身边同事用联通的卡，前两天全发不了短信？【坐席】就您来电这个号码是吗，就所有短信都发不出去是吗，【客户】对？对能收全都发不了，而且都是你们联通的【坐席】建议您这边先检查一下这个短信中心号码，您要反映，就是说是可能短信中心【客户】同事，前两天，我同事前两天给你们客服打电话了，也是这么说的，但是没有问题？【坐席】行，要不这边就给您反馈一下，您反映这个号码，就现在是发不了短信的情况，您看这边提供一个联系电话，联系来电的手机号码吗，【客户】嗯，188，【坐席】188314【客户】********，【坐席】三多少【客户】安7949？【坐席】********，********对吧，【客户】对对，【坐席】行，那我帮您反馈一下，您反映这个号码发不了短信的情况好吧，【客户】行行行【坐席】行，那我这边先给您上报一下吧，给您带来不便了，感谢来电，谢谢
总结：

[Assistant] ********来电反映号码********无法发出短信，可以正常接收，我方询问用户手机的系统，建议用户重新设置短信中心号码，用户对此不认可，称周边的同事也是同样问题，称不是自己这边的原因，要求我方尽快核实原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在这个手机的流量，一个月是59块钱吗，【坐席】您稍等啊，女士我给您看一下来电手机号的套餐是吧，您问的是，【客户】嗯，对，【坐席】对，您这个套餐基本套餐19的，然后呢？您这手机号里边有一个59块钱那个超级会员一共加起来19+五十九七十八【客户】一共78，【坐席】对，一共加起来78【客户】不是吧，上次给我打电话说是因为我这19，然后是，嗯，升级了，升级了之后就是说是19块钱，腾讯大王卡升级成59了嘛，一个月是，【坐席】对他在您套餐基础上加了一个59的那个超级会员女士，【客户】噢，那我现在不加这个会员了，【坐席】那我帮您取消一下好吧【客户】那取消是这个月它扣吗？还是怎么怎么，【坐席】这个月的这个月已经扣了流量，您也用了，下个月就没有了，【客户】所以这个月，然后那个，嗯，他跟我说是还有一年的腾讯会员是吧，【坐席】取消了一言堂讯回来也领取不了了【客户】不是我现在它把费用已经扣了，然后是我必须得领取呀，那我不知道【坐席】对您可以，您这个月您这个月可以正常使用，但您下个月您用不了了，下月就什么都没有了，这个月您可以正常该用用该铃铃领【客户】他领取法呀，我服了就好的？【坐席】一九，您这个需要取消吗？我现在给您取消完之后再给您说可以吗？【客户】唉，您说什么？【坐席】我说您这个需要取消吗，【客户】对呀【坐席】取消需要您提供一下修改后的服务密码，您有吗？女士，【客户】没有服务密码，【坐席】那您提供一下机主姓名【客户】嗯，某某人？【坐席】身份证号，我帮您转接语音验证，您输入一下好吗，好，您稍等一下，女士您好，验证通过，这边需要您提供一下证件地址，【客户】嗯，嗯，甘肃慧明老君镇下街社13号，【坐席】嗯，那我这边通过后台给您把尾号是2591的，这个超级会员现给您取消了，提醒您是这个月办理下月取消，这个月没有使用完的流量是不转到下个月的，然后您现在打开微信女士微信里边，您关注一下网卡助手，公众号，【客户】王卡助手，公众号，【坐席】对大王的王卡片的卡，【客户】嗯，王卡助手，然后呢，【坐席】就关注上了是吧，然后最下边您输入关键字领取权益，【客户】这边不是有个开通，有个服务，有个特权嘛【坐席】您前边看见那个小键盘没有您打字答一下，领取权益发送出去【客户】领取什么您听【坐席】权益对，【客户】权益，嗯【坐席】嗯，发送出去他会给您回复一下，看到没有女士？【客户】看到了，有个腾讯王卡，5G会员权益怎么领取【坐席】还有还有个下边那个？【客户】纹绣王卡超级会员互联网权益怎么领取，【坐席】嗯，再往下他那个三个不是有给您发送个三个应该是吧，【客户】菊园互联网会员多选一权益，【坐席】您稍等，我给您看一下，关注王卡助手公众号，嗯，您可以选择那个，嗯，您稍等啊，它有个是王卡超级会员，互联网权益怎么领取？【客户】第二个是吧，嗯，然后就出来，怎么领取202011年手QQ，春节红包，还有是七个月QQ超级会员，【坐席】嗯啊，上上边，【客户】上边有一个上边，然后有一个腾讯VIPQQ【坐席】在网上不是您那个步骤嘛，您看到没有女士这上边，【客户】音乐这上边，然后它出现地王卡可通过王卡助手，微信公众号，特权个人中心的右上角，点击进入互联网【坐席】对啊，按照它上面那个步骤，您通过里面领取一下就可以了，【客户】权益，嗯，王卡特权个人中心授权个人中心，然后需要绑定号码是吧，然后这个一领取就完事了，对【坐席】嗯对它它说是这么跟我说的，【客户】吧，因为当时他打电话跟我说是每个月是59，然后有40个G然后是送腾讯，腾讯视频VIP【坐席】对啊，他在您套餐基础上，每个月59送您40个G的流量，【客户】那个，在套餐的基础上只说是这个套餐变为一个月是【坐席】那您的意思我这边呢？刚才给您已经把下个月取消了，那您的意思他当时他怎么跟您说的，怎么跟您沟通的？我这边确实通过后台帮您查询不到，但我这边只是说看到什么是怎么跟您说，您这是在您套餐基础上交了59块钱，如果说他当时呢，没有跟您说在套餐基础上附加的，您对这个产生的费用有疑义，我这可以帮您反馈一下，【客户】五十五十九，嗯，对他跟我说的是，是没有这19块钱的基础上加说，他说的【坐席】那到时候您，【客户】是送【坐席】那到时候您注意接听电话好吧，我帮您反馈一下，【客户】59，嗯，好的好，谢谢【坐席】不客气，女士，那其它问题需要帮助您的吗，【客户】啊？嗯，没有【坐席】嗯，那好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在上个月接到我方给用户去电办理轻合约版超级会员（白金版）次月生效，未告知用户在套餐基础上收取59元的费用，现在来电要求取消，已帮用户取消成功，但对产生的费用不认可，请核实处理  外呼时间是2020-12-30 10:11:30  受理部门：			河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）   受理业务区：			北京-电子渠道  受理时间是 2020-12-30 10:10:57。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我关闭我这个就是除基本套餐以外的增值服务？【坐席】嗯，基本套餐稍等，我查一下，嗯，先生，我看一下您除了套餐以外就加了一个五块钱的一个这个铃音包先生，请问是要取消这个吗，【客户】那个5块1毛钱那个一毛是怎么花的呀？我就觉得很奇怪了，因为我这个一毛的话，我这不是有三三三百条免费信息吗？也不应该那一毛钱扣了我什么钱，【坐席】我看一下啊，是像本月的话没看到，您是说上个月的吗，【客户】嗯？对我，因为我刚才打到河北的联通了，他给我说5块1毛9，【坐席】噢，我看一下稍等噢，它显示是彩信先生，因为套餐里面有短信没彩信，【客户】唉呀我去彩信上收取啊，噢，行，我知道了，那你帮我那个增值的那五块钱，它为什么会自己开通啊？我这老给你们答电话，关闭了很多很多次了，都说是我弟地好几次了，我这个就是莫名其妙的开通了一个什么什么什么那个叫什么五块钱的那个，我这个套餐基本上就都够了，都够用了，就不需要开别的了，【坐席】噢，行，但是这个的话，它一般不开的话，先生您是不是在有时候在手机上点什么，它自己就点上了一下，一般您不点的话应该不会续订？【客户】那它这个太讨厌了，它这个东西它也不是你们联通的，他怎么可能没续上？你们跟他们肯定是有合作是不是？【坐席】嗯，行，那那个不行的话，我这边就再给您取消一下，先生如果取消了，后期它如果在自己续上的话，您不行来电，咱们给您做个反馈可以吗【客户】对啊，你这个不能扣我钱，因为我这个根本就只是你们联通能扣我钱，但是你们为什么三方还能扣我钱，那很可恨卡一件事情知道吗？我看一下【坐席】一个月？【客户】知道你也知道我这一个月消费那么高，我肯定要往里面充很多钱，又不是说充了几十块钱扣没就得了，我充了怎么充那么多钱，说扣就扣，他说我的对不对？虽然说只扣五块吧，但是你这个权限给了别的平台可乘之机的话碰到哪了？扣了很多很多钱，我当时说了一下对不对，【坐席】嗯，行，那我就先把这个业务给您取消，好吧先生，然后这个问题我给您？【客户】对啊，我我我我我我我这我认的是你们联通，我现在就是你们联通官网，包括你们联通的APP能扣，但是呢，你在跟其他的平台合作，那就没有道理了，你这就就变相的压榨你知道吧，他这个东西我要点点到别的平台，他跟你们联通话费没有什么任何关系啊，我这个联通已经办好了东西了，从别的平台，你跟他们合作，他们没有权限去扣，我接到你们联通的钱，对不对【坐席】嗯，行那？【客户】我这两天交给你们联通了，我把钱也没有，没有交给他嘛，那他们凭什么从你们联通扣掉我的钱呢，【坐席】嗯，那您说一下？【客户】嗯，对，就是很简单的一个我已我把钱交到你们联通，说明我对你们联通是一种新的，但是呢，你把这个钱呢，就交给其他的平台说，我误点了，那我这样觉得就是特别特别的愿意，你知道吗？我如果说在你们联通点就点了，但是在其他的平台点，你为什么跟他们，他们为什么可以直接扣呢？对不对？他们从话费里扣吗？那可以让我从别的地方或者是微信支付，或者说像走进刷礼物，什么支付宝支付，他不应该是从我的那个，就是那个联通的话费余额里边扣着就很很不淡定，很不道德了，对吗【坐席】嗯，行，那这样吧，这个问题的话我这边会给您反馈一下，然后这个业务先给您取消，好吧，然后转到这个，【客户】法规码，一码事归一码事，就是说我我现在你们联通，但是呢，这个话费呢，只是你们联通可以扣其他的那个东西，他跟你们联通没有任何关系？【坐席】唉，行，我理解您的这个现象，因为因为看您一直说咱们这边肯定一方面是两个人，然后这个业务现在给您取消，您也不要着急，好吧先生，这个它它正常，如果您确实没有订购过咱们后台也肯定会给您做费用处理的，您放心，我刚才已经给您投诉到咱们后台了，这个业务的话，我就先给您取消，下个月就不再给您扣了费用的问题，因为今天不早了，还是要为您反馈了明天可以，咱们或者最晚后天有专人给您扣任何费用，您放心，然后我先给您取消吧，您修改过那个服务密码吗【客户】噢，你说我输入还是怎么的我知道【坐席】噢，就是就我给您转接，您输一下就行，输完井号键确认一下，嗯，嗯，好的，您的密码验证对了，先生，我就先将您尾号9393的五块钱的铃音包给您取消了，然后下个月就没有了，这个费用问题的话，您到时候咱们后台人员跟您做联系就行，我给您通知到后台了，【客户】嗯嗯，OK好勒？【坐席】嗯嗯，行唉，行，那先生这边您还有其他问题能帮您的吗【客户】噢，时间不了了，先这样吧，嗯好，【坐席】行唉，行了，【客户】也也打扰你了【坐席】唉，行行不客气，先生这边先不打扰您休息了，那祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对自己订购的增值业务-个性化铃音包每个月5元不认可，用户表示自己没有订购过，我某某人常解释，未经过用户的某某人是不会办理业务的，用户对此强烈不认可，称我方这是不合理的。要求我方核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下这个联通的这个网是什么情况？我们现在我在大兴这一块，这手机在家里基本上没有信号？【坐席】是在一个位置没网还是所有位置呢，【客户】就这一个位置？【坐席】周围的联通号能用吗，【客户】周围别人我不知道，【坐席】稍等啊，【客户】我就在家，五楼就信号特别差，特别是近期一段时间？【坐席】是打电话上网都不行吗，【客户】对呀，【坐席】稍等啊【客户】我给你打电话，打过来之后信号都基本上很薄弱，要么就是一格两格这样，【坐席】您好，让您久等了，您跟我说一下您的这个位置，北京市大兴区钱哪，【客户】但，滨河西***呀【客户】嗯？3号楼一单元502【坐席】3号楼一单元，【客户】502还有一个问题，我要投诉一下，还有我们家的这个网络问题，去年用一点问题没有，特别是今年这这两个月了，这两个月以来家里我往原来天的这个网是应该是多少的，应该是正常，速度是够的，然后呢，我比如说我在房间里，他可能信号不是不弱一点吗？我就买了一个给她加强信号的，就我原来就好了，可是这两个月底我就坐在我的客厅就对的这个信号，我手机的人家给我拨个语音过来，都网络断断续续的，我这个网络怎么没网络呢？对啊，宽带啊，【坐席】行，我先给您一下一下姐，请按一做一下处理啊，稍等【客户】这个，我们在家开会都没法开，一开会就断断续续听也听不清楚，现在这个大大厅不是都唱的居家办公吗？我先把您的讲话声音【坐席】这边的话，然后在给您解决宽带的问题，女士我帮，【客户】你先给我解决宽带的问题，再解决手机的问题，宽带更着急，【坐席】手机的话，因为我这边先检测的女士，他说客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，咱们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】你先帮我把宽带的问题解决一下，【坐席】那您现在在家吗？女士，【客户】我在家呢？【坐席】稍等啊，给您检测一下，您好女士，您现在在家的话，给您转一下我们的宽带部门，让他帮您看一下，您看可以吗，【客户】行，您稍等，【坐席】嗯，您好，女士，让您久等了，刚给您转了，没转过去，您给我留个电话吧，我先给您上报一下，让专人跟您联系【客户】他什么时候跟我联系啊？我这着急呢，因为，【坐席】一个小时之内关注一下师傅电话【客户】行好勒，电话留您本机吗？是不是是是这个电话，你们现在是因为什么？这个是不是流量？现在用了5G了的原因占了这个什么东西流量的，【坐席】的话不会出现，您先等待一下回复，我们，让师傅先帮您看一下，【客户】行好勒，谢谢啊，【坐席】不客气，如果有问题随时跟我们联系啊，【客户】一个小时之内跟我联系是吧对噢，好，【坐席】好，那有问题的话您随时跟我们联系啊？【客户】唉，我想问一下，我顺便问一下我，我这个是多少的？宽带是多少个的，【坐席】您这速率吗，稍等，我看一下300兆的，【客户】嗯正正常，人家是不是都够用的【坐席】这个得根据每个人的使用需求，所以我先帮您反馈了，稍后呢在，【客户】你上一个档再高一个档次的是多少的对啊【坐席】500兆的一千兆都有？【客户】500兆和一千兆，如果我现在做升级的话，是怎么个收费啊，【坐席】升级的话那您可以升级啊，女士，您可以通过网上进行申请，或者我，您属于变更的话得在营业厅？【客户】我这个变更，这个要必须要去营业厅吗，【坐席】对属于变更业务，他也需要先解除，然后再办理，我们现在300兆正常使用应该也是可以，您是要反映网速慢的话，我们就先给您做一下登记，让后台人员给您看一下，【客户】噢，好行行好嘞，谢谢啊【坐席】不客气，女士还有别的问题吗？噢，没有了好，那如果有问题的话，您再跟我们联系，好好再见，好，那感谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务你好，我想看一下我这个手机就是一直可能是流量超了，然后一直在扣费，我就想能不能把我这个手机的超了流量，以后就自动就是不用再扣费了，我不需要这个使用超流量以后再扣费这个服务，这个关不了机是吧，这个钱了就不能在我扣我钱了，因为这是孩子用的，他不知道什么时候起，那那个钱用完了，【坐席】这个咱们没有这项功能，只有的话说给您把上网功能关了，这个其他的这个没有，【客户】那你帮我把上网功能关了以后，我去是不是想用的时候，我这流量套餐里边流量我就用不了了，【坐席】对呀，您把上网功能关了，肯定是上不了网了这个？【客户】那我套餐里面有这个费用啊，超流量以后不能帮我关是吗，【坐席】对那您说的那个咱们确实是操作不了，没有这个操作的呢，【客户】那我就会一直反复出现欠费，我最多能欠多少钱呢？我想问一下【坐席】这个目前的话就是这个月欠费的话，下个月交清就可以这个【客户】就是我想限制他没法限制是吗？您是说，【坐席】对这个限制不了？【客户】那就是可以一直在用吧，如果孩子就这个月流量用了一千块钱，那下个月我就要补交一千块钱是吗【坐席】这个看到您这没有额度，只要超出超出了钱的话，就会停机这个【客户】超多少钱要停机啊，【坐席】只要有超出就会停机？【客户】超，那停机只是打不了电话了，流量不还能继续用吗？【坐席】用不了呀，这个停机了，这个怎么还会用流量呀？【客户】那我怎么会我的流量用完了它就它不能再用了，那停机了，为什么还能有某某人出来负的话费呢【坐席】这个就是您说的那种操作，咱们确实给您操作不了这个？【客户】不是，那他为什么会出来负的话话费呢？就是超出了以后就会给我停机，那为什么停机了以后我这里边会出现负的话费，那个电话费呢，【坐席】它是办停机，不是全停机，是办停机？【客户】那半停机就是不能通话了，为什么还能使流量呢？对，你帮我咨询一下，我就需要现在就是只要没有钱了以后自动使用，停止流量使用，这个咱不做不了女士通话费用能给我取，都给我停了，为什么流量费用给我停不了呢【坐席】您说的这个操作咱们确实没有，女士只能是？【客户】办理上网吗？你这有投诉的吗，【坐席】可以这个您有问题的话，咱们可以帮您记录反馈上去，【客户】你现在给我记录反反馈吧，我电话打不了，但是我这个流量却却一直能使用，那你们这不是霸王条款吗？那孩子能知道什么时候流量用完了呀，电话你让他打不了了，那孩子用的就是打电话的功能流量呢，你还能继续得扣费【坐席】那您可以把上网功能关了呀这个，【客户】我为什么要关了呢？那这边把您这个套餐里面有这个流量费用，我为什么要关了它呢？那这个能帮您反馈一下吧【坐席】留个联系电话吧，女士，到时候咱们反馈，稍等啊，1860134，嗯，然后【客户】********对让给我回电话，我现在，【坐席】6188，嗯？【客户】只要是费用没有了，账上没有钱了，就把我流量也给我关了，但是我不可能关了我这个流量的所有的流量的，因为我套餐里面是含流量的，为什么要关了它呀，好吗【坐席】这个您稍后注意一下电话【客户】没钱了为什么能给我停？为什么能给我停了通话的，不能给我停了流量吗？就你们那个集团故意的，这明明就是一个隐性消费【坐席】记一下电话畅通，咱们这边后台工作人员会联系您的，到时候，【客户】上网尽快跟我联系吧，好吧？【坐席】嗯，可以，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对我方手机号码流量使用完了不能关闭上网功能不认可，我某某人常解释，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下我那个使用，我看我那个就是今天套餐那个社会渠道说到3月31到期，嗯，他这现在都有什么影响吗？到期了，【坐席】来电号码的吗？嗯，我查询一下，请您稍等您这号，它是有一个合约，合约到期之后它是有赠款的，到期之后就没有赠款了？【客户】噢，它以前赠多少来着【坐席】我算一下啊，您稍等看两年的合约，每个月赠46元来基本套餐99，然后每个月赠46块钱，到期就没有交话费，就恢复了99的套餐了？【客户】噢，噢，那还有这个活动吗【坐席】这个目前没有了，【客户】噢，然后我还我还有一个事啊【坐席】可以，嗯，您是到3月份的下个月，【客户】对我看到了，我还有一个问题啊，【坐席】嗯，嗯？【客户】当时咱们是这个北京不是赠送了那个20G的那个流量吗？【坐席】嗯，您说过年的时候吗，【客户】对啊，但是呢，我收到的信息是这个样子的，我等于在2月10，3号收到了信息，说是我的5G升级包，29元10G，这个流量已经定了，但是2月13号按理说我应该用那免费的，20个G啊，这个中间走这些流量，我这那这是免费的吗？我就纳闷了，他用我自己套餐流量的还是免费的吗，【坐席】嗯？查看一下，请您稍等，对这个你搞的我不知道宽带的网速，嗯，我看一下您这个上网记录啊，请您稍等，就您这三某某人卡，还有主卡副卡，他们都是共用的，我先看下您这某某人卡，【客户】嗯，好的，【坐席】我跟你说了，【客户】50的，【坐席】所以去掉吧，那不是你的身份证号，这卡是不是，我看您的这个使用顺序啊，请您稍等，好的，你，你是不对呀？我刚才我定的20G我都没用完，不是继续扣你的那个，嗯嗯嗯，密码错误的，咱们就把原始的使完了就在是吧，嗯行，嗯，我还没使噢，那行，我看看您在这期间的时候是在北京吗？对啊，您没离开过北京啊，这这这几天可能使用好多流量啊，【客户】系统运行这20G【坐席】它这个流量包的使用顺序是优先于您套餐里办的那种月包啊，日包啊，定向流量包套餐内流量，它是优先于这些进行使用的，那是我在看这个，不是我试过了，但是觉得在这期间内没有用这个流量，直接用的是您套餐流量，还有那个您是说优先使哪个优先使那个20就像是去年来赠送流量包，它在过年期间，然后在北京是优先用那个流量包，不可能啊，那我那我要是那你说2月13号那天算是哪天啊，那个相关的那个收到了，我忘了无线路由器啊，嗯，您要对这个有质疑，我帮您去进行上报，核实一下，您给我留个联系电话，我这个电话那个时间段就过年，咱们都不不清楚怎么处理，28支出一块对啊，没错啊，你这那你这个你你肯定是是有问题的呀，已经发送到您的这个流量包，他现在已经因为流量包现在到期了，我这边直接看不到流量包的使用情况，这个问题帮您记录反馈到后台核查一下，麻烦您留个联系电话，130本机吗？对，就是本机号的时候给您进行上报，我们会尽快核查给您答复，好的，嗯，好，还有别的问题吗？没有了，感谢来电，再见就你，你续
总结：

[Assistant] 用户来电对于********流量消耗有质疑，用户表示领取了京城20G流量，但是在2.13日收到短信提示流量包的流量用尽，用户认为没有使用赠送的流量，向用户解释，用户不满，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，嗯，你好，【客户】，那个我这个手机这个流量它又是嗯，嗯，那个我免流范围走的是我的国际通用流量，【坐席】什么？您说免流，【客户】我说这是免流的那个流量，走的是我国际通用流量，【坐席】免得流量手，您是国际国内通用的吧，【客户】嗯，好的，嗯，对国内通用流量？【坐席】那不相当于是个PPTV，这边这个33块钱的一个套餐，这个卡吗【客户】嗯，对我看了两个小时的直拨，结果掉了，我的是通用流量，掉了好多，掉了一半吧，掉一半多流量，【坐席】我看一下【客户】嗯，之前就有过这个情况，这次是第二次之前没管，我看这次是不是也处理一下啊？嗯，对，你帮我【坐席】您使用的是什么软件啊？有查询过吗？您这边，【客户】我用的是美丽啊，【坐席】不是，就是BILIBILI视频这边这边是吧，【客户】嗯对啊，两个小时内没用过别的就用那个，【坐席】行，稍等一下啊，【客户】嗯啊，【坐席】嗯，您这样先生，因为您具体使用的这个我这边也查不到，您要是这边像您说的这个情况，我这边帮您这边把这个问题给您反馈一下，让我们后台来给您核实一下，好吧，然后这个您稍等一下啊，【客户】嗯，因为上次这个问题，这次又有，那你给我解决一下吧，【坐席】嗯，我帮您反馈一下，您先稍等一下，【客户】嗯，嗯行，嗯，办办一个20块钱，我的手机那个，嗯，在什么地方来着来调解，【坐席】这个情况，已经给您反映上去了，先生，您别着急，到时候我们后台来为您处理，48小时之内首次响应您，他会联系您，请您耐心等待好吧，嗯，行好的，您看这边还有其他可以帮您吗？嗯，没了，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价两个一号键，谢谢【客户】谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己使用的是哔哩哔哩视频看直播，但是走的是自通用流量，客户对此不认可要求我方核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你好，你帮我看一下我这个短信提示怎么怎么一直扣我费，都一年不给我也没给我短信提示过呀？【坐席】短信提示扣了您一年，它是扣了您什么费用扣了您一年呀？【客户】他短信提示嘛，就是来电提醒吗，【坐席】来电提醒稍等，我看一下啊，【客户】这都从去年就开始，就没没有短信提示了，我又一次打电话说解决解决，到现在也没解决，扣费就一直在扣呢？【坐席】您说的是那个来电提醒一个月三块的这个业务吗，【客户】对，从去年就开始，我就一次打电话说解决到现在没解决，但是费用是一直在给我扣的，那再给我办不了的话，那个费用就给我退回来一年的，【坐席】我看一下之前的记录，您稍等，【客户】因为给你们打了好多次了，都说处理处理到现在也处理不了？【坐席】您还记得您上次打电话反映这个问题什么时候打的吗，【客户】应该是去年七八月份，我也具体时间忘了，【坐席】去年七八月份，【客户】他这一直没有提示什么情况，还是你们没有这功能呢，一直在给我扣费【坐席】这个的话它是有的，就是说一个月收您三块的话，它有有这个来电的提示，就是发短信告知有这样的，我这边看到是去年，去年7月份这边，嗯，您有打电话，有打过电话，但是是不是反映的这个问题的话，我这边查询不到，因为我这边没有看到您有打电话的这个记录，那您现在就是想，【客户】之前打了好多也也没解决？【坐席】您现在是想把这个问题把这个来电提醒这个功能关闭吗，【客户】我没想关闭，但是一直收我费，那也没有给我短信提示，关键是关键是我现在是怎么想这个短信提示，【坐席】那这个的话我需要给您把这个问题这边再给您记录反馈一下，那得让后台的工作人员这边那个给您，嗯，详细查询一下这个功能，这边看看是出现什么问题，然后的话给您一个回复，【客户】对，因为你们去年一直这么说说，完了就没事了，也没有人跟我联系，然后打客服吧，要不就一直在忙，接不通，接通了就是按反馈反馈，到现在也没反馈了，但是费用倒是一直给我扣的，【坐席】这个人工客服这边这个确实是给您查询不到，是因为什么什么原因造成您现在是用不了，没有这个短信，有这个短信提示您，这个功能这边是有的，在正常情况咱们来正常情况下呢，它有这个功能，来电显示三块钱，这个功能，它就是有会有这个来电提醒这个业务，【客户】对啊，以前是有的呀，从去年去年开始就一直就就没有这个提示了，我也不知道到底是什么情况，但是每次打电话都说解决解决，但是也一直没解决，费用是一直在扣的？【坐席】从去年7月份开始的，是吗，【客户】对，去年7月份我我我我就一次次打电话，就不只是7月份完了，你抓紧给我反馈，一下子跟我联系，他到底什么情况？如果说嗯，没有这个提示了，咱们就那个把这个这个费用一年的费用给我退回来，好吧，【坐席】行，我这边都会把您的这个需求这边给您记录下来的，您保持电话畅通，工作人员会在24个小时之内给您回电话的，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题能帮您吗？【客户】你帮我看一下我这个一一个月的流量是多少【坐席】好稍等啊，每个月的话加上您流量包的流量，每个月有2.1个G的流量？【客户】两才两个G的是吗，【坐席】嗯，对，【客户】就是我，我我应该是月，就是这个月好像开过九块钱的那个那个流量包，你给我看它关了吗？你给我关了就成【坐席】已经关了，【客户】关了是吧，【坐席】对对，【客户】漫游地，然后从下月开始，【坐席】使得话从下月开始，每个月只有一百兆的流量，【客户】嗯，可以，然后你抓紧给我联系一下，看看那个短信提示到底什么情况好吧，也处理不了的话，就把我那个费用全部给我退回来吧，好吧？【坐席】行，我这边都会给您记录下来了，您保持电话畅通就行，还有其它问题能帮您吗，【客户】好了好了没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，自己套餐内有联通秘书来电提醒3元，但用户称从2020年7月份开始，没有短信提醒服务，我方查询到此来电提醒2012-11-02 06:21:38生效，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实，用户还表示如没有短信提醒服务，需将2020年7月到至今来电提醒产生的费用退还，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好那个，我上个月说给我开通了一个5G的套餐，然后呢，我家人给我取消了，您看还能再开通吗，【坐席】开了国际套餐，您稍等，我看一下，【客户】唉，麻烦您查一下记录【坐席】好的您稍等，您看见您有开没有看到您有开5G套餐呀，5G套餐啊先生【客户】是上个月，嗯嗯嗯，客服给我打电话，然后说有这么一个套餐给我开通，我开通，然后呢我跟他说开通吧，然后说是下月生效，就是这个月生效的，【坐席】没有没生效就取消了，【客户】然后，对还没有生效，已经取消了，你那边有记录吗？您看看【坐席】那如果没有生效就取消了，那就没有记录，如果您用了一个月了再取消了，那就有记录，在没生效再取消，那没记录了先生，【客户】噢，唉我这边我从那个营业厅APP能看到，能能能再开通吗？还？【坐席】嗯当时是个什么业务您知道吗，【客户】稍等啊，我看一下那个营业厅来进行【坐席】什么时候给您打的电话呀？我看下能查到外呼什么时候能达电话先生，【客户】是上个月几号我也忘了，下线停办，对十十二月份，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，谢谢，【坐席】您稍等稍等，嗯，是那个校园套餐是吗？沃派校园套餐，那个合约的那个您稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗【客户】唉，好，谢谢，【坐席】您稍等您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，感谢耐心等待【客户】唉，你好？【坐席】啊，这样先生，我这边把这个给您记录了一下，我们后台去看后台，看一下能不能再给您重新办理一下，到时候给您回电一下可以吗【客户】嗯，行，办理的话还是那那个能能，嗯，58好像是？【坐席】啊，就是我给您写，是就是给您就是备注的，就是说还是办来原来他给我打电话的那个业务，看能不能再重新办理一下行，嗯，那您保持这个电话的畅通就可以了，到时候会有人给您回电话的，还有其他问题吗，【客户】好好谢谢，没有了【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电表示2020-12-19 13:25:54收到我方外呼，告知用户可以办理5G沃派校园套餐77元免预存合约（无话费券）；用户当时没有办理，现要求办理，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好，我这个手机说高清语音，有一个办正在。办理，下个月生效，业务冲突不能用。【坐席】高清与您要开高清语音通话，是这意思吗？【客户】嗯，对之前有说是办了什么业务就不能用了。【坐席】换那个什么业务就不能用了。【客户】啊，对你看一下什么业务？【坐席】给来电，这号码要开通高清语音通话，是现在是要办这个对吗？【客户】啊对，【坐席】嗯，稍等我看一下。补换卡啊，您补卡补换卡了是吧？【客户】噢。嗯啊，对前两天补过一次。【坐席】8号补的卡。嗯。嗯，显示正在提交，没有显示完工，所以导致它那个显示有一个订单正在。有冲突。行，那这样吧，先生，我看了一下，这个8号办的也好多天了，我给您反馈一下这个问题吧，看看这什么情况，您等一下电话好吧？【客户】嗯。嗯？嗯，还有那个说是。70元档的一个。每个月14G的套餐。这个可以取消吗？【坐席】嗯，来电这号承诺消费70得14个G流量还可以免一年会员这个合适先生。【客户】这个是4G套餐还是5G的套餐？【坐席】4G的4G的如果您就是您消费，您消费只要达到70。就行，如果达不到70元，其实扣我看您这个消费基本上差不多。挺合适的，可以多使四个G流量嗯，还可以领会员。【客户】关键是我现在是5G的信号。【坐席】5G的冲不冲突也能用。【客户】嗯。嗯，行，那你看一下这个高清语音的这个是吧，主要是达电话它断网了。【坐席】行，我先给您反馈一下，您等一下电话。行好的，还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】感谢来电，稍后请按一再见。
总结：

[Assistant] 用户来电要求开通高清语音通话但是提示用户[********]办理[产品/服务变更120]业务与未完工订单的[补换卡141]业务冲突!订单号：[********]，我方已向用户正常解释，用户与强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我怎么能断定这个你们这个光缆线什么线就是在那个像电杆上，唉，怎么说的那种？【坐席】嗯，现在是遇到什么问题了？【客户】我怎么能那个去掉那个线是哪家公司的呢？【坐席】现在是现怎么了，【客户】那现掉了，然后上面有那个有一个裸露的那个技术那个吗？我跟你说，只要走那没注意地头，郾城区沙虾了？【坐席】就是那个电线杆上的线是吗【客户】它不是定岗，就是你们就肯定是不是电线，他就是你们通讯？【坐席】在哪个位置？【客户】在顺义区南竹塬，咱这边是有个4G啊，嗯，有个连接啊，恋家我就给描述吧，我也明白，不行，人家那边有这个红强，你到顺义南中原区有个恋家，他就知道了，它就附近公园就知道只有一片红霞，有个线它就是这怎么调来了？【坐席】嗯，那也就是说在顺义区南珠园南中原区是吗，【客户】对您和这个手机，嗯，联调宏宇红桥走就行，对有个线就脱落了，【坐席】线路脱落了是吧，【客户】对那个线肯定也不影响你们那个正常运行，但是它有个那个，那个线上面我也停机了，想不通了一下呢，【坐席】行好的，那这个我们会反馈，让师傅派去看一下，看是不是咱们联通的话，【客户】我不知道是你们，是不是你们现我不知道啊，【坐席】这个我们是不是我们得先反馈一下吧，然后呢，如果说是的话，【客户】唉，我还想问问我说这种怎么能给谁答电话，就是比较靠谱的那种，那要不这样直接就销了啊，【坐席】对，那这边我们会反馈一下的，然后您这边的话有问题会给您打电话的，然后看一下，如果不是我们这边的话，看师傅能不能查到是哪边的，到时候您再联系，拜拜，【客户】因为那个路特别窄，就一条路一走，要低头直接眼睛出现那个，【坐席】嗯，确实确实是这个，我们会反映的好吧，【客户】噢，那行吧，那感谢你【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户反映在顺义区南竺园小区链家 红墙附近 线路脱落，存在很大的安全隐患，要求核实是否是联通线路，尽快派人员整理，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个万通中心这边那个网络信号太差了，能调一下吗？【坐席】网络信号太差了，是就是您这个手机的上网是吗，【客户】对手机上网这个对对对，【坐席】是信号能显示几格啊先生，【客户】信号满格显示3G？【坐席】身边用户有同类的问题吗噢，我说您身边其他使用联通的用户有同样的问题，【客户】什么，嗯，对，都是这种问题？【坐席】显示3G主要就是受影响的上网是吗，您把您这个具体的地址提供一下，现在具体到门牌号的，【客户】对，嗯，按通中朝阳啊，朝外大街甲6号，***，A座501，【坐席】嗯行【客户】加加加几号来着，加2号加六六，【坐席】加这个号，嗯，嗯，然后呢先生【客户】嗯，A座501，嗯，行，行，请【坐席】是万通中心这吗？先生，【客户】对着万通中心，【坐席】嗯，感谢您给咱们提供的宝贵信息，我已经将您的进行反馈记录，同时公司这边也会持续优化网络，您留意一下后期的使用情况好吧，【客户】嗯，好，谢谢您【坐席】嗯，好不客气，还有别的能帮到您的吗？先生【客户】没有了，没有了，唉好【坐席】帮您办理，稍后来电，谢谢您，再见先生嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我收到一个短信说我的共享账户有账单未结清，您能帮我看一下这个是什么情况吗？【坐席】是您来电的这个号码是吗，稍等，帮您看一下，这边查询到您这个确实是有欠费，您这个号码当前【客户】对是我的手机号欠费吗？还是哪个欠费？【坐席】稍等，帮您看一下欠费原因，您好，女士帮您看了一下，您这个号码的欠费金额呢，是您这个就您当时安装宽带，您当时这个宽带安装的时候呢，您这个它整月就首月的话呢，是按天计费，是需要您单独交补交一下这个费用的，您交的这个包年款呢，是从次月开始执行的，您当时首月的那个费用您补交过吗，【客户】我这个是提前交的，它应该是5月份给我交的钱的，【坐席】我是说您安装首月，【客户】我这个已经安装好几年了，不是新安的好多年了，已经早就销户，【坐席】不是女士，您如果说安装首月的话，这个首月的费用您就手杖七的费用您一直没有补交过的话，它会一直在里面，余额里面就是产生的负的，但是它不影响您的使用，【客户】嗯，你看的这个是我宽带的费用，还是我这个手机的费用，还是有师傅电话的费用，【坐席】嗯，您这个部分您这是一个融合套餐，【客户】对吧，融合套餐，然后呢？欠我刚才登陆APP看显示的是80多，我收的短信是50多，【坐席】没有50多，您欠费，您欠费金额就是83块3毛9，【客户】唉，我刚收到短信说有五十一块7毛3没交清？【坐席】您是这个号码吗？您手机是不是双卡录音机号码接到的呀，【客户】不是10010的，我这个是联通的嘛，我另外一个是移动的，跟这没关系，【坐席】但是您没有50多的什么欠费，您这欠费金额就是83块3毛9，【客户】嗯，这个是我宽带，您的意思是过渡期间产生的【坐席】不是过渡期间女士手账期安装首月？【客户】是是哪月呢？你能看到吗，【坐席】手安装的首月女士，打个比方，您这个月安装的对吧，您交的包年费用是从下个月开始执行的，他是按照自然月来执行的，所以说首月到就这个月到月底，这几天的费用是需要您单交的，后期需要您取消一下的，【客户】嗯，那我2015年安装的时候全部是补交的，就不存在这个问题【坐席】噢，那您这个的话我这边，【客户】您看一下，【坐席】那您这个情况我这边帮您记录反馈一下吧，让后台人员去帮您核实一下欠费原因，【客户】好的您看一下，我这个钱是因为宽带费都是提前交的，然后呢，安装首月的时候15年开始安装，都是一次两年一次两年的交的，您帮我核实一下这个原因，嗯，好的会给我回电话是吧，会的，好的，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对该号码欠费83.39元有疑义，我方经查询用户近一年没有额外消费，向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】喂你好【坐席】嗯您好【客户】我这个这信号咋这么不稳定呢【坐席】信号不稳定是吗【客户】对啊【坐席】您稍等我这边帮您查看一下【客户】嗯现在目前您在【坐席】北京所有位置都是这样的一个情况还是单独一个位置这样情况呢【客户】就是单独一个位置呢就单独移动的话一个月吧一个月没开始完了这就是这钱有一礼拜吗好用了一个礼拜嗯完了今天就又不停【坐席】嗯那明白您的意思先生您把这个地址您跟我说一下然后我这边呢把您的这个网络的这个问题啊给您进行上报找个后台的工作人员帮咱查看一下好吧【客户】嗯我答了多少次那个人都用的时候不管用【坐席】嗯那这个您可以跟我说一下地址然后我这边给您上报上去【客户】朝阳区十八里站区【坐席】您稍等一下十八里站是吗然后具体一点更具体一点的位置还有吗先生【客户】对老金塘村老乡他老公【坐席】噢金塘村是吗【客户】那对新的公寓【坐席】新宝公寓您稍等【客户】对那这我跟你说啊跟我们一块的人家那个移动那个电信的那个信号都好着呢就这部联通的不成【坐席】行明白您的意思先生那我这边呢尝试帮您把您的这个手机号码的这个就是信号问题呢给您进行上报上去找个后台工作人员帮咱们查看一下【客户】我打多少回了都一样的回复不管用【坐席】那我这边确实因为咱们这个当地的信号问题确实需要后台的工作人员帮咱查看一下的【客户】都是这联通的信号不行就这回我真服了【坐席】那这个确实影响咱们使用我这边给您加急上报上去让后台工作人员尽快的帮咱们处理一下【客户】行吧因为你说可以用人家那几个网络都行就咱联通的不行你说【坐席】对对对理解一下嗯然后我这边呢加急给您上报上去【客户】行好的【坐席】还有其他能帮到您的吗【客户】没有了嗯【坐席】唉那感谢您来电满意稍后帮我评分谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个我查一下账单，我刚欠了200多是怎么回事？【坐席】嗯，是来电的那个号码吗【客户】噢，对，就给你打的这个，【坐席】好的帮您查一下，稍等，这个咱目前的话呢，看了一下，这个是咱本月的欠费先生，就本月这个手机号码，这个上网流量费超出了206块4【客户】怎么超这么多呢流量【坐席】这个具体的话，您可以看您的这个上网详单，因为这个也是属于您的个人隐私，咱们这边也查不到一个具体的先生，【客户】噢，但我不记得我用的流量给我发了短信，每个月都是几百MB啊【坐席】它这个的话就是您可以在您的这个下载一个手机营业厅，然后在里面可以搜索一个上网详单，在里面都有显示您访问的内容，先生，【客户】没没记得做过什么事啊？【坐席】这个都是可以在您上网详单中看到了先生，您好，听到吗【客户】能听到你说【坐席】对，因为它现在的话，因为具体的这个上网详单都是可以在您手机营业厅查到的先生，【客户】行，那我一会查一下？【坐席】嗯，好的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，没了再见【坐席】好的，感谢您来电，请稍后对服务评价中办个十分满意先生
总结：

[Assistant] ********用户主述”没有接入过无线，也没有开过热点，就走流量了。对流量有争议。请给予办理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下我这个流量怎么回事啊，我这个现在要出去就没有流量了呀【坐席】行，我给您看一下号码状态和上网功能，就是上网开关都是正常开的是吧？就您【客户】电话可以随便接，就是一出去一出去家都没有流量了，就没有网了手机【坐席】我看一下号码状态啊，这个上网功能没有问题，您您手机的那个数据开关也正常开着呢，是吧，【客户】对呀，【坐席】那这边的话我建议您重启手机，不行的话，把卡放到别的手机上试试看是不是卡片的问题，因为就是说也不欠费，手机这个上网功能也是正常开通的【客户】对啊，我不欠费，我充300多块钱话费了现在，【坐席】对您还有300多，这个有可能是咱们这个卡是哪的问题，建议您稍后把手机重启试一下，不行换到别的手机上试试，【客户】我重启好几次了都不行？【坐席】那换这个这个地方其他的联通号码能正常用吗，【客户】我没有联通的话就这一个联通的号，【坐席】那这边的话不行，【客户】我这个移动号，【坐席】嗯，不行，建议您把这个卡换到别的手机上，试试看是不是卡的问题，【客户】不知道呀，它突然一下出现问题了？【坐席】给您上报反馈一下吧，让后台给您查一下吧，行吗【客户】行行，你给我查一下我这？【坐席】联联系电话，留留这个手机吗，【客户】对，就是********，【坐席】行，这边给您记录了，保持联系电话畅通，咱们24到48小时之内，工作人员跟您联系好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】不需要谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，帮我查一下我这个手机的话费怎么又欠费了？【坐席】这个本机号码对吗，嗯，您稍等，嗯，这边给您看一下，目前显示现在的话只有显示12月份3块8毛2，但1月份账单的话，目前是没有出账的，到下个月3号出账之后，您可以具体查一下这个费用的，咱们这边看一下，目前只欠12月份3块8毛2？【客户】对，那它有一个什么什么阅什么一百多块钱，这是怎么回事啊，【坐席】它是这个月只是累计累计到今天的账单，但是这个月准确账单是没有出账的，所以目前帮您看一下费用的话，只有12月份的3块8毛2，【客户】嗯，我就是想说，这手机这个就是这个号码，压根我没使，怎么还欠费呢，是是什么方面消费的钱呀？欠那点钱【坐席】是您稍等，您好，抱歉，让您久等我这边给您看一下，您前期的话，一直都有一个这个增值业务，沃酷我九块钱，就这个费用是累计产生的【客户】增值费用，我啊，这是干嘛是的这增值服务，【坐席】您稍等给您看一下，【客户】我没订过呀，这增值服务，您别老姑妈都能弄得我打电话，我这上面我今天下午说【坐席】唉，你好【客户】唉，但这个的话，【坐席】基本都是这个，您自助定购，我看一下这个固话的话，就是联通与这个酷我音乐俱部音乐客户端联合推出的这个针对联通用户的量流量，这个畅听业务，此业务致力于解决移动互联网一下这个用户的听歌需求，这个呢，应该是您自行在【客户】不客气，再见【坐席】够的【客户】都使不好，您给我查查吧，我投我上个月是上上个月呀，你们也是那个说我欠费，然后我打你们客服，我反映这问题，后来那个由你们客服回复我，那个给我取消了，我当时我就把所有的花钱的业务都取消了，怎么这个月又出来了？您好，这边显示的话是，【坐席】是就是12月份的沃酷这个业务，这个费用，因为它是抵扣一部分，没有抵扣完的，【客户】那您给我反映吧，这个这个，反正这个我没看您的联系电话？【坐席】留这个本机号可以吗，好登记了，还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对202012月账单显示有3.82元费用强烈不认可，我方已按实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我昨天晚上已经给您答过电话了，我的心情马怎么会显示？因为我没去过石家庄，我的新密码为什么会显示有石家庄再给我带来很大的困扰，知道吧，我现在没法出门了？【坐席】没去过石家庄是吧【客户】对100%，【坐席】行，我看一下，【客户】我昨天晚上查过电话，你们说给我什么，更新一下，今天显示还是的，【坐席】我看一下稍等，那我给您记录下反馈投诉了这个问题已经，【客户】嗯，怎么才能给我解决，你不解决我现在都没法出门了知道吧，【坐席】没投诉过这个问题了是吧还没投诉这情况呢是吧，【客户】什么，我没投诉，我昨天晚上打电话只打的人工人工说给我什么，重启后台重启就说就行了，但到今天还是不行？【坐席】从未去过石家庄，但是新春卡里面显示是吗？去过石家庄是吗【客户】100%没去过，我感觉用人格保证，【坐席】一直在北京是吧【客户】地址北京廊坊两G，最近最最近这四天一直在北京，没动啊，四天之前是从廊坊，嗯，以前上班，廊坊北京，嗯，通情，【坐席】地址是在北京是吧【客户】对我就说？【坐席】在北京和廊坊是吧【客户】对对对北京路，【坐席】好勒，知道了，马上联系沟通一下好吧，【客户】行麻烦给我沟通好吧，那谢谢嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人，此号码从未去过石家庄，但是行程卡显示此号码去过石家庄，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！用户称一直在北京和廊坊。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你的电话真难答呀，【坐席】那很抱歉，先生，耽误您时间了，【客户】不是耽误时间，耽误我的事了，你这个，我这个手机号你查一下，我原来给你们打过四次举报【坐席】嗯，这个这个这个【客户】答过好几次电话了，就是我这个手机有点问题，就你查一下那个，【坐席】是的，【客户】这个话费的问题【坐席】先生有您的记录这边，【客户】对啊，你有记录，他为什么不给我不给我解决，现在今天把我的电话都给我停了，他当时不给他不给我停，你们叫我补交90块钱，我补交上了补交上了，他现在把我的电话又给我停了【坐席】您上个月的时候，先生您这个月的那个套餐费用不够了，现在是，【客户】它现在不是套餐的，我刚交了50，我这个套餐是是30多块钱的，【坐席】嗯，您每个月是现在是25元套餐，【客户】对25元套餐，我刚交了50，现在还打不通，还是停机啊【坐席】稍等先生，我看您现在之前的处理结果，【客户】就是你们，你们原来根本根本没给我处理一下啊，应该答应的挺好的就是就是没给没给处理，【坐席】稍等，【客户】说的挺好，答应的挺好，三次答应的都挺好，就是不给我处理这个问题？【坐席】嗯，您说的是12月份费用吗？先生12月份的是吧，【客户】是11月吧，【坐席】查一下您的记录，稍等一下，【客户】到底是十十一月还是12月，应该是11月的费用，记得我11月又买了个手机，它是两个号，两个号，你们的信息不明确，导致我这个嗯一个流量没用一个流量超，他当时说你们【坐席】嗯月份一共是超，【客户】我，我补交一个90【坐席】嗯，249块7毛5的一个流量费是吧？先生，【客户】流量费他当时，嗯，你们的人员要求补交一个90，我，我，我已经取消了，【坐席】嗯，费用说剩余的那个费用是退给您的是吧先生，【客户】它费用它说让让让后台给我取消【坐席】它是3到5不如到账的先生，我看您的记录这边有的反映这个问题，您来过电话之前，【客户】反映了好几次了，就是这个问题没解决，【坐席】嗯，它是3到5个工作日到账的先生，【客户】3到5个工作日【坐席】对3到5个工作日到账，然后这边显示承诺给您核减给您，退先生肯定会给您退的这个费用【客户】你说我【坐席】您，您临时开过机吗？先生这个月？【客户】开什么？【坐席】临时开过机吗，【客户】开过什么七啊？什么假期啊，【坐席】先给您临时开机一下，这号码您先用着这个号码，咱这个钱的话会退给您的，先生，您自己补交90，剩余的那个费用一百多会退给您，【客户】你说我现在我我需要办那个200把那个249都交上，【坐席】不是的先生，这个我给您去开一下，临时开机，您先用着，不用交费就行了，延长72小时，三天内可以用先生这个号，这个钱的话，我后台帮您催一下，把这个钱及时给您退一下【客户】他当时都说处理处理，但是至今都没给我处理【坐席】费的，您放心先生，这个费用的话您，【客户】我打的最后一个电话打的最后一个电话，最近应该有半个月了，也没处理啊，【坐席】这个是3到5个工作日到账，先生它会退到您的余额里边的，我这边也帮您催一下，这个费用，尽快退给您，然后这个手机号您先不用先交费，我这边先帮您临时开一下，延长72小时的【客户】我交了50啊今天【坐席】噢，看到记录了，先生有您的50块钱的记录，那您正常用着吧，先生，至于您这个退费的问题，我会后台帮您申请，及时退给您的话，【客户】噢，行行行行，麻烦你了？【坐席】嗯，不客气，先生，我临时开了这个号码，以前用的就行了，先生72小时之内都可以用好吗【客户】别的我非要转好，你再加我I【坐席】行，别着急，先生，我看到您的记录了，我临时开了，把这个手机号给您打开了，您先用着吧，先生不用再交费，唉，好的先生，那这样先生感，嗯，赶紧给您处理，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对11月份产生的 249.75元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费按照90元收取，其他费用给予核减，所退费用不能开据发票，3-5工作日到账，用户认可，详见工单TS********，着急，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好，就是我这个手机，他今天给我发一条短信说，说我的号码使用行为异常，要暂停我的服务？【坐席】我看了一下啊，女士，您这个的话确实是由于号码使用异常，已经被暂停服务，那您这个如果是想要，嗯，就是正常开机使用的话呢，是需要您机主本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理，实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可以办理4G1些，需要提醒您，如果再次引起原因，被关停浆，不用复机，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】它的异常是什么意思啊，【坐席】这个的话您可以去营业厅办理的时候具体核实一下，因为这个的话确实人工给您办理不了，这个得去营业厅办理复机，【客户】嗯，然后我因为现在在广东，那我是可以在广东的联通办，还是我一定要去北京啊，【坐席】这个是要在北京营业厅办理的？【客户】那我这边就不再去北京的话就办理不了，是这个意思吗，【坐席】那我这边给您记录反馈一下吧，您现在异地无法来进行办理的话，我给您反馈一下，然后会有后台工作人员这边跟您联系？【客户】对，然后那这样子会有可能说我还是能在广东办理吗，【坐席】对它这边会有线上办理方式，然后我这边给您记录，反馈之后会有相关人员给您回电，【客户】嗯，行好，谢谢，【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，唉，稍等一下，女士，您有其他的联系方式吗？就是那个您留一个号码，【客户】噢，您记一下********，【坐席】13660，********，联系这个号码就行了，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，那我给您记录一下，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，好的，唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码关停问题，经我方查询为“疑似诈骗停机”，按口径解释并告知用户机主本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次，用户不认可，称自己不在北京无法办理，要求我方协助办理，有效联系方式：********,请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚才打个电话，他说我什么流量什么已经超了什么呀？我这刚刚开始用，怎么就超了呢？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，就来电的手机号码对吗，嗯稍等，嗯，这边的话，您的流量是大量限速重开用的，目前的话是用的您办理的5G升级包的这个流量，嗯，可能就是说它提示您的话，5G升级包，这个流量快用没了，但是您套内的这个流量高速流量还有20个G呢，对您放心使用就可以了，好吧，流量用超的话也不会产生额外的费用，【客户】对，另外我想问一下，你给我查一下，我这手机怎么我接收不了短信了呀，【坐席】嗯，目前的话有大嗯嗯，就是说目前的话，有很多客户这边有反映过此类的这个问题，然后我这边再给您记录上报，嗯，然后后台这边，后台这边的话已经啊，我们这边已经是向上反馈过此问题了，后台正在处理，建议您耐心稍微等待一下，好吧，然后我这边也给您记录，【客户】噢，不是我一个人有这问题啊，我说我这今早上我说人家让我发个短信怎么发我就发不发不出去都接收不到，我也接收不了，现在已经交好吧，行就是他们别人给我发什么信息，我这边都没有包括系统，嗯，那还有其他问题吗？唉，没有了我就问问这个，谢谢啊【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，你查一下查一下我这个月的流量是超了吗，【坐席】这个本月的流量是吧，对是的先生这边显示就是咱们通用的流量，现在已经用完了，就额外有流量？【客户】不对啊，我现在那短信啊，就上上个月的结转结转，本来是有有两个多G呢，两个G现在现在才用了200多兆啊，怎么会超啊，【坐席】有闲时流量，先生您您看那个结转的那个是闲时流量专属流量，这个是在晚上23点到早上7点之间使用的，流量就是白天现在能用的这个流量，现在显示已经使用完了？【客户】不是你现在说的意思，我现在这个结转的是闲时流量是吗，【坐席】对，是的先生，您剩下的是闲时流量？【客户】我我现在这个套餐流量是多少啊，【坐席】这个套餐是咱们一个流量王套餐，套餐里边的话是600分钟的语音流量的话是我看一下啊，就是七个G的，白天晚上都能用的流量，还有两个G的闲时流量，一共九个G的流量，【客户】对啊，那我我看了一下，我我我我这个月的流量，这个流量也就用了五个多G怎么会用完啊，就你短信给我提示的，【坐席】您是用了五个G您可以查一下，这个流量的话，剩了好几个部分，现在是显示的话，您那个就是咱们通用的，这个流量已经用完了，是七个G的先生，【客户】你说我，我现在已经用了七个G了，【坐席】对七个G的通用流量已经用完了，【客户】那从哪查呀？因为我这个我一直以为有那短信呢一直一直，我看这上面还还还剩两三个G呢，所以一直都没有都没注意的事情，【坐席】可以用您那个手机号的服务密码登陆一下网厅或者手厅，上面有您的流量详单查询，您可以看一下【客户】那现在怎么这现在产生的这个，因为我不太不太清楚就超了，本身我看那短信短信还还剩好几个G呢，知道吧？【坐席】噢，那这样如果您对这个流量费用有什么疑义的话，我这边可以帮您上报一下，咱们后台这边尽快跟您联系，具体核实一下好吗？【客户】嗯，可以还有一个，你现在不是没有了吗？没有了，完了以后怎么可以办一下那个这个流量，您平常肯定要需要用流量吗【坐席】流量包的话咱们比方说有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，然后49块钱20个G的，有这种的流量包，【客户】流量包是吧噢，行行，那这样吧，那个你你这样你这上面是有，你再重新说一下这个多多少钱的，【坐席】对流量包，有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，49块钱，20个G的，还有99块钱，40个G的，【客户】嗯，行，那这样吧，你上报也处理一下吧，因为这东西我根本是看短信，【坐席】我要办，【客户】有一个就是好几个，嗯？【坐席】稍后尽快给您回电话，好的，您注意接听一下电话好吗，【客户】再见嗯嗯【坐席】唉，好感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码在1月份使用流量情况有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这流量跑了，我这钱我上个月的月底的话就是一天就跑了好几十块钱，我流量跑了，我家有网了，我岁数大不会弄啊，【坐席】嗯，嗯，手机号码的话，您不要把您的这个手机数据进行打开，如果您要把您的手机数据打开之后，它就会在里面产生流量呀女士，【客户】嗯啊，是啊，我也不懂啊，我咋不知道怎么整的，我还没跑呢，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实联系方式说一下，【客户】嗯，幺，我这个手机号********，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员联系您【客户】你能不能帮我找一下子给我返一下子不，【坐席】那个，我这边需要为您做登记，会有后台的工作人员联系您，【客户】嗯，好了【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户对于手机号********在1月份产生的流量费用-25.92元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个大数据怎么查不了？一输入手机号怎么不给发信息啊？【坐席】嗯，您说您的行某某人录吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下吧，然后后期会有工作人员给您核实之后跟您联系的，【客户】对为啥？我输入手机号它都不显示呢，就10月份开始？【坐席】嗯，好的，我这边会，我这边会帮您记录一下的，然后联系电话的话就留您来电，这个号码可以吗，【客户】对对对就这个？【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通，然后后期会有工作人员跟您联系，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，能不能快点【坐席】嗯，那我这边帮您催一下，让他们尽快处理一下
总结：

[Assistant] 用户来电********行某某人录不显示，要求尽快处理，尽快回电，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，为什么我这个它有点限流啊，噢，限限速啊？【坐席】嗯，限速您来电的这个手机卡吗，目前这边显示您这个是大王卡，这个是没有这个限速的，一个标准的女士，【客户】对，但是为什么他微信他视频照片什么的这流量都发不过去？【坐席】嗯，就是上网速度特别慢是吗？是在固定的一个地点吗，【客户】嗯，微信绑定，嗯，你好？【坐席】您好，嗯，是在固定的一个地点出现这样一个状况吗固定的一个地点，您可以提供一下这个，嗯，这个地址，我这边查看一下是否有这个信号干扰之类的，【客户】对，昌平职业学校【坐席】昌平区哪里，【客户】对职业学校，【坐席】职业学校，【客户】对，嗯停职月租，【坐席】***是可以的吗？也就是最近一次，【客户】对开始GPRS，嗯，对，【坐席】嗯也不太好，看一下信号弱，【客户】嗯，嗯？【坐席】是在这个沙河这边是吗，目前这边显示您提供的这个地址的话，是没有这一个，其它的一个信就是有没有这个基站，基站问题，目前的话是一个正常开通的一个状态，但是您提供的这个宝贵信息的话，已经帮您反馈，并且记录，同时呢，也会对您这个地区进行一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，女士，【客户】对OK【坐席】还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】OK，嗯？没【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我我想问一下就是我，我这个手机到底一个月那个那个，嗯，就是那个通话时长多少啊昨天，【坐席】您现在这个通话时间，嗯，每个月是您这个是跟手机号捆绑的套餐吗？【客户】手机宽带，【坐席】合家欢，我看一下，稍等，这里面每个月是一千分钟的主叫先生，一千分钟，然后您自己不是又加了一个语音包吗？十块钱120分钟的【客户】不是十分钟，我昨天是打的500分钟的时候，然后给我来个短信，说我那用尽了我才我再买一个【坐席】您本机套餐是一千分钟？【客户】对噢，那那那500的时候怎么提示的【坐席】它是两个部分组成的，本身您套餐里边是您，您那个本身套餐里面是500分钟啊，129套餐，然后您和宽带捆绑了，捆绑在一起以后，它还有一个500分钟，它是两部分组成的，不是一不不是一共得一千，而且他是每500+500？【客户】噢，那那我那个买那十块钱能退了吗，【坐席】嗯，可以取消，取消是下月，没有本月可以使用，【客户】是我我我我合着我买了，这以后以后月月还还还扣呢，【坐席】以后月月扣啊，您这个您要，如果不需要这么多，那您得给他退订一下，不对，它下月还会有，【客户】那您给我去了我我都觉得这十块多应该退我，【坐席】那我可以帮您记录反馈，您要说他这个我没有使，嗯，可以您说，【客户】因为它500兆都提示了【坐席】嗯，行，那我帮您记录反馈到后台会给您做处理，嗯，嗯，您有服务密码吗？手机的六位的【客户】嗯嗯，嗯，应该有，【坐席】好的，请验证一下，我帮您转语音提示您再输一下，好的，那变更话了，把流量包给您退订了，然后我们这个问题我们给您，我们给您记录上报，反馈到后台做处理【客户】嗯，嗯，另，另外就是我，我想问一下，就是咱们有没有那种专门的流量卡走我这个流嗯我那我怎么说呢？就是我，我另外一个地方也没有宽带，我想弄一个专门流量卡从那个，嗯，那个无线那种它设备里边，【坐席】上面没有无线的上网卡没有，【客户】就这个事，【坐席】里面流量没有无线上网卡，【客户】那我再绑一个那个，捆绑一个那个什么子号码，【坐席】嗯，可以，您说的副卡是可以的，【客户】就弄个副卡，然后把它插到那个那个流量里边就可以是吧【坐席】可以使对？【客户】那个，那是多少钱，【坐席】副卡每某某人是十块钱，副卡是十块钱一个月啊？【客户】那我现在流量一个月是50G是吗【坐席】是50个G您现在的流量应该是没有那么多，30个G，30个G以后是是三块钱一个G【客户】噢，好好好，那我知道了，好谢谢，【坐席】行，那您就那个，咱这边会有人联系您，等电话就行【客户】嗯嗯，好好【坐席】好，还有其他问题吗您，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见，不客气
总结：

[Assistant] ********反映收到短信提示套餐内500分钟已用尽，用户办理10元语音特惠包（120分钟）-立即生效，用户查询套餐内有1000分钟，用户称我方提示有误，对办理的10元语音特惠包费用不认可，强烈要求我方上报处理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，我这个月怎么产生了一百零几块钱【坐席】那您稍等一下，我帮您查询一下，女士您好，【客户】话费，嗯，【坐席】感谢您的耐心等待，刚给您查了一下，咱们这边显示的话，您的基本月租的话是40，然后的话您是手机上网流量费产生是68块6，【客户】68块6，【坐席】63块6，【客户】我没有那么多上网啊，我在单位的时候一直是用的WIFI的，我回家根本就不用这个手机的，你们是怎么确定我就用了这么多，去年就多扣了，我300多，今天又这样【坐席】嗯，您看咱们这边显示的话，您套餐里边的这个流量的话用完了，所以说超出这个流量的话，它这个是按两毛七一兆来计算的【客户】我就没用这个流量，我在单位根本就不用流量的，你们是怎么算的呢，【坐席】流量？您稍等一下，我给您查询一下，【客户】嗯，那我知道那个没事那个标志对，他让我把所有的办公室的都报给他【坐席】不是那个就是我那个，【客户】啊，都换了，【坐席】充上就行了，【客户】对嘛，就是说那个，嗯，那个有问题的，有问题的都报给他没有了噢，喂，【坐席】您好，女士稍等一下，这边正在为您查询，【客户】包括对呀，我也全删了，这个没有，但是我没跟您那个，您看要空呢，【坐席】女士您好【客户】喂说，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，您好，我这边刚刚给您查询了一下，您在咱们这边显示的话，您这个上面有使用过咱们这个中国网络Q音乐的，有使用过咱们这个微信的，这个都是有您的这个使用记录的？【客户】嗯，有使用微信的，还有什么呢啊，对，还有那个，【坐席】锦州这个QQ业务，【客户】QQ音乐我都没用过，【坐席】还有那个QQ浏览器的，手机淘宝的，【客户】这两个我就没用过，【坐席】那您有可能是用其他应用打开的这个业务，所以说咱这边显示的这个是使用你们这个，【客户】这个号我就没用过，就我这流量【坐席】嗯，那您看，【客户】我这有两个号你说，【坐席】那您看这样女士这边的话，帮您把您的问题的话，给您做一下记录反馈一下，到时候咱这边它也会有专人去处理，得查询之后呢，这个会给您回电的，【客户】你大概多长时间能给我回电，因为这个号我还我还是要办公的，咱们的网站都停机了，【坐席】您回电的，【客户】嗯，我这边暂时没有【坐席】谡，24小时之内给您致电，我这边可以先帮您做一下临时开机，您稍等一下【客户】行可以，【坐席】行，那我这边直接帮您开机了，咱们这边呢，给您做了登记之后，到时会有专人给您处理，您注意接听，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的 63.60   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你好，嗯，就是我想问一下，就是我这个手机号，然后怎么就是登录不了那个大数据新春卡，然后他刚才输入，然后就是什么显示都没有？【坐席】没有登录以后的话您能获取到验证码吗，【客户】能获取到验证码就是登不上去？【坐席】嗯，然后里边的话是没有任何的行程信息对吧？唉，对对行，您稍等，嗯，噢，我帮您看了一下手机号码的话，状态是正常的，没有其它问题，如果要是说您这个无法正常登陆的话，我帮您上报一下，然后让后台去给您核实一下您的行程问题，然后让他给您回复电话，您注意接听就行，回复您166的，方便接听吗，【客户】嗯，方便？【坐席】嗯，行，然后让他们核实清楚，以后尽快跟您联系，嗯，好的，谢谢啊，嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码无法正常登录行程码查询，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，请问一下你这个我这个手机这个短信怎么收不到呀？这是咋回事，【坐席】我帮您看一下，目前的话，这个系统繁忙，然后就是可能是系统繁忙这一块导致的，先生，您这边的话就是手机的话，是苹果手机还是安卓手机呢？【客户】我是VIVO？【坐席】嗯，嗯，那个安卓手机，安卓手机的话，您打开手机设置，打开设置之后的话，有一个无线和网络，点开无线和网络，或者双卡和网络点开点，开之后的话有一个移动网络点开您的，这个就是移动网络，会显示有一个VOLT高清，然后点把这个VVOLTE高清通话关闭就可以了，稍后您再试一下好吗【客户】麻烦你再给我说一下吧，再给我说一下，【坐席】设置是的，然后找一下无线和网络，找到了吗【客户】嗯？嗯，对，【坐席】的话就点击【客户】嗯，嗯，行，等会先等会等会嗯，等会无线和网络是吧？双卡是吧，双卡无线网络【坐席】那双卡和网络双卡和这个点开，【客户】对的，【坐席】那之后的话有一个SIM卡的这个信息看到了吗？您用的是卡一还是卡二，【客户】我意思是【坐席】您就点开点开这个SIM卡，信息管理，点开SIM卡信息下边？【客户】我用的是什么，它是双卡，双卡，移动移动的，联通都有，【坐席】嗯好，那您点开联通，咱们联通之后的话，它下边显示有一个VOL，【客户】呃，联通我，【坐席】VOLT高清通话，点击关闭一下就可以了，【客户】对我点过联通了，【坐席】嗯，点开之后的话，它最下边不是有一个启用VOLT高清通话吗？点开关闭一下那个按钮点成辉的，那就等会啊，【客户】联通是这样的？【坐席】这个VOLT功能您看到了吗，【客户】嗯，手机是联通电信是吧，【坐席】对对对，【客户】你说这个它是就是，嗯【坐席】新业务我就是找到了吗？点开之后就下，【客户】好吗？这某某人卡这个打开联通打的是联通啊，达不到呢【坐席】那这个的话，他这个下边不是显示有一个启用，嗯VOLG这个就是功能吗？然后您讲点成灰色的，没有LP功能，这个选项这块，【客户】噢，嗯？【坐席】找到了吗【客户】显示灰色的通话时长，上网点成灰色的【坐席】不是，就这个VOLT这个功能点成灰色的，【客户】是的【坐席】是灰色的吗？您看一下，如果市话？【客户】就是在设置里面是吧，【坐席】是是灰色的吗？您看一下，【客户】不是没有的，【坐席】打开的是设置设置双卡和这个就是移动网络对吧，点开这个就是双卡和移动网络之后，它不是显示上面是一个SIM卡，SIM卡信息对吧，点开您点开您的卡点开卡之后的话，它最下面有一个启用VOLT高清通话，您看到了吗？点开点成灰色的就可以了，点一下关闭【客户】我看看啊，嗯嗯嗯嗯，嗯，其实SIM卡的是吧，USIM卡？【坐席】就是I，就是您打开这个双卡和移动网络之后的话，然后它不是显示您看一下有没有VOLT功能，往下滑找一下，如果没有的话那您两天有一个SIM卡信息，您如果是联通，您点联通点开之后的话，它这个有一个，嗯，什么接入点呀，系统选择网络类型最下面有一个启用VOLT高清通话，你点成灰色的就可以了，您这手机的话是什么品牌的呢【客户】那这个是它这个是自动选选自动选择的，怎么收费？【坐席】您说手机的话什么品牌的呢，【客户】你这边重新再给我说一下我自己，嗯，这发信息刚才没用，没用不完整【坐席】我来看一下后面呢，【客户】能不能重新再给我说一下【坐席】9月份取消，【客户】设置啊啊，好，对对对，嗯啊，【坐席】嗯后的话，手机您看什么品牌的吗？我这边也可以给您转接厂家，让厂家指导您一下，那个关闭一下好吗？您好先生可以听到吗？您手机的话是什么品牌的呢，【客户】对？声音很小，听不清楚，【坐席】我说您手机的话什么品牌的呢？【客户】嗯，微网的？【坐席】嗯结果您打开之后的话找不到这个VOLT这个功能是吗？【客户】你这边就重新给我说一下好吗，【坐席】嗯，打开设置手机设置里面【客户】嗯，对拿那个，【坐席】双卡和移动网络，【客户】嗯，好的，【坐席】双卡和移动网络，然后打开之后的话您往下找，您看一下有没有VOLTEVOLTE有没有这个选项？有的话您点击选选，【客户】唉，这个没有啊，【坐席】没有了，【客户】嗯可以，【坐席】您的这个当前这个卡点开这个卡，【客户】联通是吧，联通打得开了，数据连接那个？【坐席】您卡最下面有一个VOLT高清通话找到了吗【客户】嗯，没有，这个，这个没有？【坐席】没有是吗？那您这样吧，然后我这边如果您手机没有这个功能的话，咱们这边将您问题给您上报一下，然后咱们这块的话就是说那个正在处理这个问题，建议您稍后关注一下好吗，【客户】行行行，【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请按一谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求用户称手机找不到VOITE的选项，要求我方尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】兴为您服务，你好，我现在流量没有了，我把这个APP充流量你帮我充？【坐席】噢，您是想办一个流量包为您来电的这个号码是吗，是这样，先生，您这个呢？是咱们5G的套餐，您这样呢，超出之后是三块钱一个G收费的，您看您是用您套餐的这个资费，您还是办一个流量包，流量包，咱们有这个29块钱，十个G，49块钱，20个G【客户】对，不跟那个姨【坐席】对，所以说我，【客户】便宜点是吧【坐席】对对差不了多少钱，所以说呢，我建议您这样呢，就用您套餐的这个流量就行，超出之后三块钱一个G收费不足一个G不收费的，您这是？【客户】那十个G30呢，【坐席】嗯，对咱们这边是29块钱，十个G49块钱20个G，【客户】你给我开一个二二，那个20个G吧，因为这才月中肯定不够使？【坐席】开一个20开一个29块钱十个G的对吗，【客户】不是20个G因为这个我这个套餐有问题，已经你们这边已经处理就登陆，我回去重新办办合约了【坐席】噢噢，行，嗯，那等于您这边是办一个49块钱20个G的大流量权益包，我这儿帮您开通一下，跟您核对一下信息，姓名您说一下，【客户】某某人鹏展【坐席】嗯，您这有修改后的服务密码吗？先生，嗯，我这给您转接过去，您输一下，您好，先生稍等，正在为您办理这个流量包呢，是您下个月如果说您不用，建议您月底来电话再取消一下，您不取消呢，它是自动续订的，【客户】有，噢，那个能不能帮我现在直接就取消了嘛，就这个月用因为，【坐席】嗯这个需要您月底再来电话取消先生，这不能刚办理后台也是需要时间的，您是要在月底28号29号您再来电话取消就行【客户】行，那您回头让他给我回个电话，就我之前那个我们那个改套餐那个问题，你们给我回一个，具体我回去去哪个营业厅办这个是？【坐席】噢，您是说您之前反馈的问题是吗【客户】对对对，就是已经修好了，给我改回原套餐，然后超出流量等你们赔付的事，然后去哪营业厅改，让他给我操作一下，然后规定我回北京就要改这个开通，【坐席】好的，稍后呢，我这给您记录一下，然后呢，这个流量包，我这给您办理成功之后呢，您那会收到短信提醒的，收到短信息之后您就可以开始使用了，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，那您还有其他的问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户********来电针对之前反馈的套餐问题详见工单流水号：TS********，现用户强烈要求变回原套餐，并要求我方退费，对之前我方处理的结果不认可，要求相关人员尽快回电，请处理谢谢。