[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，你给我看一下我这本机本机号码，怎么提示说暂停服务啊？【坐席】嗯，是现在来电的这个号吗，【客户】对对对对，【坐席】唉，麻烦您稍等，我看一下啊，这这回复电话，嗯，我想问你没没有，嗯对，今天早上，嗯，嗯【客户】嗯，它不是开机，刚才还打了，【坐席】安排，一直在办那个吧，唉，你好，抱歉，让您久等我帮您看了一下这个手机号码的话，现在确实是属于这个停机状态，嗯，停机原因的话是您所使用的这个号码呢，被其他人多次标记为这个骚扰电话，按照18不为等监管部门管理要求，然后以对您的号码进行了关闭处理，比较近呢，来自互联网公司，然后因为您这个号码的话是，嗯，已经做过一次开机，已经不能再申请恢复了？【客户】你好，那怎么办呀，【坐席】嗯，这个号码现在已经无法恢复使用了先生？【客户】我是啊，那怎么办呀，【坐席】嗯，那您看一下，如果说那个可以去办理销户？【客户】可我这是签的那个那个那个集团套餐业务啊，那我中间这这五个月算谁的呀，【坐席】噢，什么什么五个月没听明白，抱歉？【客户】不是我说，我是这个在咱们合作厅办的那个集团套餐的那个业务，噢，应该有一个在网在网时时间的，有一个有一个约定吧，我这个违约算谁的呀【坐席】好那您这边就去营业厅看能否申请解约，【客户】申请解约不它你们之前说这个什么呼叫这个什么，嗯，数量受限制，后来说有呼叫频率又受限制，那现在呼叫数量，呼叫频率我都降下来了，也有人标记又被我限制，那我我想问一下，咱们用这个电话是不是为了通话联系啊？噢，那是就是为了什么，拔了微信或看视频的话，那我就不用申请语音套餐了呀，你们这个有标准，有要求，我能理解，那你们是不是核实了还有这个，那这个这个话费这个用途用法有没有问题啊？要不会答电话的话，咱是不是不就就不用申请电话号码了【坐席】对？唉，确实非常抱歉，因为确实相关的这个相关部门确实对这方面确实都是有要求的，不管是说，【客户】你捐款，我们用户，我用户捐款正正正确使用吗？规范使用吗？这我就我就说我打电话就怎么就啊，就被停了，正常答电话怎么就被停了，对不对？您最早你们联通有这个什么噢，月呀还是什么时长的，这个呼叫数量有有有限制是多少个？不能超过什么？不能是什么？联联通和联通以外的有什么数量限制，否则就不行，对吧？那后来又说呼叫频率有限制，我第一个电话跟电话，电话间隔够不？不够几秒你你你也也给停，【坐席】嗯，嗯，【客户】这现在有人说我骚扰你给我，那你核实没核实到还没到查呀，怎么说我也我也是客户吧【坐席】噢，那如果您要不认可了，那您稍等，别挂机，我给您转接那个负责人，看能否为您处理稍等，先生您好，【客户】嗯嗯，你好，【坐席】抱歉，让您久等了，因为部分这边就无法帮您转接不成功，您这样您给我留个联系电话，我们会去上报反馈这个事情，【客户】你就打这个吧，【坐席】是的【客户】我能接吗？叠加这个，【坐席】吗，这号已经停机，无法接听，请留一个其他电话先生，【客户】对，你再你再发一个那个牌照那边的，那你留第一个移动的手机号139，【坐席】嗯，嗯，嗯请讲，【客户】0129，1070，【坐席】嗯嗯，【客户】嗯，********，【坐席】好，那您这边等待回复之后，我们会有工作人员处理后，给您进行查询一下，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号局方停机，疑似骚扰停机（标记），经核实此号已二次停机，按照口径解释不认可，强烈要求我方再次开机，请相关部门处理并回复。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好【客户】就是看一下啥处理？【坐席】好的，麻烦您稍等啥处理是什么处理结果是吗【客户】对我这某某人卡是一块，然后呢？我答电话【坐席】噢，麻烦您稍等，我给您查一下处理方案进度，【客户】在，嗯，【坐席】正在查询中，先生您稍等，【客户】嗯行，【坐席】这边显示您之前有来电反馈过流量费超出57块钱的问题，然后呢，这边是那个看一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】有快手就是当时呢，可能联系您，没有那个我看一下，对家人回来后致电10010查询结果，然后再来电，按照上网日志解释的话，是您这边有这个快手啊，腾讯视频网页嘞，西瓜视频等等使用的流量记录使用，不免流的，会产生这个日租宝的扣费先生这个处理方案，【客户】我有用，现在昨天走流量【坐席】有时候用什么先生，抱歉没听清楚有时候用什么那您用无线WIFI的时候，那就尽量您别的就是开的那个流量了，因为它这个WIFI如果要是信号不好，但它连接它就肯定会连接上数据了，【客户】无线网，最近几个月的话费购买最低，【坐席】再见再见，最近这一年的那个流量使用记录是吗，【客户】嗯？喂【坐席】我们这边查不了这么长时间的流量使用记录，但是可以查询流量费用，【客户】才能看的，【坐席】嗯，那这边具体的话呢，需要有专业人员联系您处理，看能不能能不能有权限查询，【客户】行，你给我查我自己的，【坐席】嗯，那这边给您反馈，让您来电，嗯，您说什么先生？抱歉没有听太清楚，【客户】反馈反馈问题【坐席】噢，行，那联系电话还是您来电的号码了，嗯，好的，那这边已经为您记录，还有什么帮到您的吗，【客户】对？嗯，别的没什么了【坐席】嗯，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电对2021年02月产生的59元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，详见工单：TS********，已按回复内容解释仍不认可，要求我方为其查询近一年的上网记录，要求专人回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，你帮我看一下我这个流量没怎么用，怎么超了这么多啊，【坐席】稍等啊，帮您看了一下，有使用呀先生，【客户】我什么软件使用的，【坐席】稍等啊，给您看一下，您用应该是有苹果，腾讯网，百度还有腾讯官方网，拼多多商城都有使用【客户】哪个用的最多呀？我我这个一下怎么超这么，【坐席】那个软件管理里面的用了最多腾讯视频腾讯网？【客户】腾讯最多曾用了多少个G啊，【坐席】这个看不出来，先生，这个得需要通过详单来进行查询？【客户】详详单我在哪查呀【坐席】什么就是登录WWW.10010.COM或者联通的手机APP上，【客户】APPAPP嗯，那这这这，嗯，我看到了详【坐席】对，嗯，【客户】单，没有，嗯，03070那详单上没有【坐席】有上网流量详单查询？【客户】啊，嗯，对呀，上网流量详单上面显示其他为什别什么流量，这都是什么【坐席】我给您看一下，确实是有这个记录的？【客户】呀，那就这样，嗯，这只有个其他其他是啥呀？这视频他办的20%元的，其他的人40多是啥呀？我其他40%多是【坐席】什么？其他那就是视频类的，您看是不是通过第三方平台使用的这个流量，【客户】什么没有【坐席】这个给您查不了，这边只能给您看一下，就是这些软件有一个腾讯某某人，他应该就叫腾讯开放云平台有这个，【客户】啊，他没用过这些【坐席】刚刚给您查一下，确实是有这个使用记录的，【客户】东西，嗯，唉，我手机连接软件都【坐席】这个目前没法给您查，但是我们看一下是有这个软件使用，【客户】没有，但是我我都没有那个软件，我我是怎么扣的那个费【坐席】就是您通过第三方平台使用的社交软件之类的【客户】呢，写的是哪个软件呢？告诉我【坐席】哪个软件的话在线给您提供不了先生，【客户】一下，对啊，我这直拨这才到了13%的，我这边显示其它的什么【坐席】我看不出来，先生这边只能给您看一下，是有这个使用记录的，【客户】东西，那我我我用到哪了你我应该知道【坐席】对它有个上网明细，也在这里面进行查询，【客户】啊，我查了你再我其他我想知道其他的卡，嗯，其他暂时没【坐席】其他的话我刚给您查，就是开放平台，腾讯开放平台使用的还有更多多少呢，【客户】得了？3号门牌是啥呀？我没有这个我没有这个东西啊，怎么扣怎么我这手机上根本就没有这个东西，它怎么能扣这个【坐席】还有今日头条的使用记录，阿里云都属于【客户】费用，家里的【坐席】您好，您去看一下它内容介绍您点击进去看一下【客户】那个八六，点点不【坐席】提示什么【客户】进去，没有反应【坐席】对，没有反应，查不了，先生，我们这边刚给您看一下，确实计费正常，您对哪有专席可以给您上报一下，核实之后让专人跟您联系，【客户】啊，对行【坐席】您就是说对其他流量有质疑对吗，【客户】好？对【坐席】行，那您等待一下回电，请您做好登记了，【客户】啊，嗯【坐席】还有别的问题吗，【客户】好？没有【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码对本月流量使用有质疑，查询详单，提示有其他流量使用最多，已按照移动记录解释，用户不满，强烈要求提供具体明细，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】唉你好？【客户】我这个这月有一个25块钱的那个话费，我这是包月的，而且我这个时间就是通话时间，都特别的生日，我怎么充一二十五块钱的话费啊？【坐席】嗯，好，我看一下是您来电的这个手机号码吗，【客户】对呀，【坐席】好的，您说的是1月份产生25块钱【客户】反正给我发短信，现在25块钱让我让我交钱呢，这月底，【坐席】给您查一下，您稍等，12月份有一个25块钱的未结费用，【客户】对你们这我这包月，我这时间充裕，你没人提醒我，我那个话费不能那个什么了【坐席】12月份您的手机满了女士，12月份您其中有一个手机号，去国际漫游过，扣了25块钱上网费用，【客户】是国际漫游，【坐席】就是您这个号就是您来电的这个号，您回想一下12月份有没有离开过国内？【客户】您好，请问能听见吗，【坐席】漫游写的是出去漫游数据费25元，【客户】那你就是你们就是先来设置的口能出国吗？这什么时侯能出国吗？咱们说啊，【坐席】这边查了一下账单，确实有显示的25块钱费用上网费用，【客户】你们的问题，这咱们就给您说了，这25块钱，我这怀疑这你这怎么弄的？我怎么会能出国，那我真心了？【坐席】它写的是出境漫游数据费吗？您说一直没有没有离开过国内是吗，【客户】我根本我肯定要上哪里去我那边我现在毓婷我能我哪都你要从我以前我上国外玩去，我都有我都注意我这，而且我都直接就办理了任何的那些，上国外我没去过呀【坐席】行，如果您要没用过的话，这边就给您记下来，您留个联系方式，我们让后台去查查完之后给您回电话，电话留？【客户】那个来电是什么毛病啊？怎么怎么给我出来啊，【坐席】嗯，那非常抱歉女士，您说这个问题我们会给您记一下，我们去查询，查完之后给您回电话好吗？女士，【客户】你什么时候给我回啊，【坐席】但是24小时的会给您做加急处理的，【客户】好吧，你查吧【坐席】嗯，好的就留这个来电的这个号就可以了，女士嗯，行，那您等一下回复，还有其他需要帮助吗
总结：

[Assistant] ***，********用户来电反映，针对12月份产生的出境漫游数据费25元不认可，称12月份没有去过国际漫游，反映强烈，要求核实，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样，就是我那个，我们单位有一个企业，炫铃和短信平台是在您联通这办的业务，然后那个有一个微信联系方式，客服什么的，然后我都给忘了然后你得给我手机换过，然后资料都没了，然后能不能让那个客服联系有点问题，【坐席】您能再说一遍吗？我们这边，我这太清，【客户】就是说那个，我们这有一个那个企业券融和短信平台的业务，是那个是就是给单位办的，然后留的是我手机号，然后登，然后大概是前天就办的，然后挺好使的，然后是不是有点问题，因为我手机换过，然后所有的当时那个铁通和平台短信的那个那个客服的联系方式没了，您能不能那个让人跟我联系一下，【坐席】就是您想咨询一下企业圈那个融平台那个，嗯客服电话是吗？【客户】对，或者您让他给我回复，【坐席】不好意思好的，那你那我帮您咨询一下好吧，稍等一下，嗯，嗯，唉，您好，先生是这样的，我们这边是查询不了的，如果您想要查询这个别的电话的话，您可以拨打114，这个是体验电话，都是可以查到的【客户】噢，这不是您那个平台给我办的业务吧，是联通我办的业务为什么？【坐席】北京联通帮您办理业务是吗？【客户】对呀，我去大厅办理，就那个得到营业厅办的业务，你这给我退消是干嘛呀？【坐席】那您能再说一遍吗【客户】那个企业券融和短信平台？【坐席】想咨询这个电话是吗，【客户】对，因为我之前有联系方式，手机换了，然后是这个没有没有这个联系方式，所以就让您给我提供一下，或者您让他那客服直接联系联系我也可以，【坐席】就是企业圈绒短信平台是吗？【客户】对，要不然您查查，您查完了你，你给我回个回个电话，回回回回个短信行不行【坐席】嗯？好的好的，那我帮您查询一下，然后然后给您回个电话好吧，好的，谢谢，好不客气
总结：

[Assistant] 用户来电，用户来电咨询企业全容短信平台客服电话，请后台帮忙查询并联系用户，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴服务您好？【客户】嗯，你好，我麻烦您问问怎么弄的，扣我这么多话费呀，怎么回事？是不是我又跑流量了【坐席】您来电的号码，我这边显示流量已经使用，超出了给您扣除的有流量费用，女士，【客户】你给我查查扣我多少啊？那我咋不知道我这移动号，我这也我这是嗯，30元4十个G，我这个那个移动号还有还有还有流量，我家有WIFI怎么的？我这150多块钱它给我扣没了呢，【坐席】手机号里面目前只有12个G的流量，我这边显示12个G现在都已经使用，超出了呀女士，【客户】您好，我知道我没我不知道，他每天跑的这两天我知道没有的，我还剩一点我就没用，怎么回事？你扣我多少钱？我看看我150块钱都扣没了【坐席】流量费用，一共消费了65块钱女士【客户】那不行，你快给我退回来吧，那我也不是故意的这是【坐席】的话，目前都是您自己使用的，女士，您可以稍后在您的手机上下载一个中国联通的APP，都是可以查询到您自己的使用记录的，【客户】一百五六，APP，APP也是也是我下载【坐席】我说您可以稍后在您的手机上下载中国联通的APP，通过APP可以查询到您自己的使用明细的？【客户】的，唉呀，我我我跟你说啊，我我不会玩那个我就会人工，因为我有WIFI，我移动，这这这还有30多个G呢，那我我碰了吧，就是两个G下月我把这联通号我为什么我的这个移动号我关一个，我倒着跑那也不行啊，我也不是故意了，60多块钱你们这个能给我返回来【坐席】我这边给您看了一下，因为您之前的话已经是有调账记录的，具体这一次的话能不能给您返回来，我这边给您看不到女士，那我这边需要给您做登记反馈，会有后台工作人员联系您，您注意接听电话【客户】吗，唉呀，你快给我返回来了，返回来不能补，咱们我再办办一个怎么办呀？这也不行啊，这么多我真不是故意的，因为我把手机进来，我也不知道，哪有这么玩流量的，我也不知它也是在昨天和昨天和今天【坐席】您提供一下联系方式，【客户】跑到帮助，您说【坐席】联系电话，【客户】什么，对他们的电话【坐席】那您先稍后注意接听电话，会有后台工作人员联系您的？【客户】呀，是啊，那你那个这月要是返返回来【坐席】我这给您保证不了女士，因为您之前有调账记录，我这边需要给您做登记，会有后台的工作人员联系您，【客户】吗，那那行吧，你要是说你要不给我返，我就把这号我就给取消了，对对对，一会我就取消了，那老这么跑也不行吗他我每个月都扣我59，然后你再给我扣这么多，我也不是故意的，从昨天开始，那朋友是从昨天跑的，我想一会一会给我打电话【坐席】它会有后台的工作人员再次联系您的，您注意接听电话女士【客户】呀好了，
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在12月份产生的流量费用-65元不认可，已经按移动上网日志向用户正常解释但是用户称自己没有使用过，现在对于产生的费用-65元不认可，由于用户前期有调账记录我方未承诺，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂？【坐席】您好，什么帮您的，您好，能听到我说话吗？听得到吗，【客户】喂，你好我这个一个月，这30个G那个G的流量呢？我这个咋说半个月就200多块钱了，【坐席】您这个的话就说是49元，里面包含了十个G然后您订购一个流量包，29元十个G，那咱一个月是20个G的先生，【客户】对啊，【坐席】嗯，20个G的，现在您已经使用完了，如果再使用流量是另外付费的，【客户】20个G都使用完了，我怎么没教我怎么使啊？每每个月不像这个月这样啊，【坐席】嗯，就是之前的，就是说没有像这个月使用得这么多对吗？【客户】对你，你们是不是弄错了，【坐席】嗯，我给您看了一下先生，截止到现在的话，您每个月就是这个月就比如说您每天的话流量就拿一号，您使用了两个多G，2号三个多，然后5号有两个多G每天的话都在，差不多都在两个G左右，两个G3个G那所以说截止到现在您已经使用完了，【客户】那你这样的话，我这怎么电话都都好几百块钱，我咋扣的了啊，我查的地图【坐席】谢谢，百度，华为应用市场这些软件？【客户】现在多少？【坐席】嗯，您指的是那个费用吗，费用截止到现在的话，我给您看一下您的账单，然后是118，【客户】嗯，那刚才它赠送200块钱了，200多了，【坐席】嗯，因为您是有上个月的一个欠费，【客户】上个月还欠费呢，我都交过了，你们这都是就是5月12月份办的【坐席】对，嗯，我看一下，【客户】断了？【坐席】上个月的账单呢，是除了123，我看一下您支付了是多少费用，【客户】我一充一充110，说这差差钱的时候就充一百充一百的，【坐席】您是在那个我看一下就是十12月29号的时候充值了一百块钱，但当时咱们有180，【客户】这个12月29号这这这这个半个月，【坐席】您现在的话就是您是咱们的星级客户，您可以先使用后付费的，您现在只需要支付的，就是说在这个月底之前把上个月的90块7毛5支付了，就不影响您使用了，【客户】那那那你那个也不对呀，我这上个月12月29号充了一百，这个1月份啊，这1月11号啊，那半个月呀，我我这是包月的，【坐席】您充值一百之前的话是有抵扣到了那个当月和上个月的费用没有抵扣完，是抵扣到了11月和我看一下，12月12月的话抵扣了一部分，没有全部抵扣完，已经有了，【客户】我这个好像一个月老是一充两次费呢，弄包月不包月是咋的？你们这后边不知道有没有搞鬼，【坐席】嗯，这个您不用担心，这个没有这个的，您如果对这个有疑义的话，您可以登陆咱们手机营业厅，上面有一个手机上网流量详单查询，【客户】明天我让你们这达流量达那单子去网上瞅着【坐席】嗯，可以，先生，您可以看一下，【客户】行了【坐席】感谢您来电，稍后需要【客户】现在
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月份产生的   40 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  40  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机已与客户达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】我报一下宽带维修。【坐席】请您稍等。您提供一下您宽带的，嗯固话号码，或者是您办理宽带时的证件号码，我这边为您查询。【客户】证件号码，232126。【坐席】232126。19870。【客户】19870。3260192。【坐席】3260192，跟您核对一下232126。********。好。嗯，提供一下机主姓名。【客户】对。林学诚。【坐席】噢，我看一下啊，您名下是有两条宽带，您提供一下装机地址，我看一下您是要查询哪条？【客户】我怎么会有两条宽带呀？已经告诉您流量的。【坐席】我这边只能跟您核对地址，无法告知。【客户】嗯。我的东西，我你不能告诉我。【坐席】我这边只能跟您核对，抱歉先生。【客户】***2509。【坐席】您说。【客户】我说完了。【坐席】21号楼是吧？请您稍等。【客户】嗯。嗯。【坐席】您这边有什么提示呢？您的宽带。【客户】网速特别慢，卡网页都答不开。没有提示。【坐席】好的，我看一下啊，您后台是这边是正常状态的，您是想要师傅上门给您看一下是吗？好的，嗯，联系电话留您这个本机来电吗？【客户】对，对。【坐席】好的，感谢您的来电。稍后，嗯，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一谢谢，针对您的问题，我会给您反馈到后台的。【客户】我没完事呢，没说完呢。【坐席】噢，您说。【客户】你支付多长时间联系我呀？【坐席】这个具体得看师傅，我这边会尽快给您报修的，一小时左右会有师傅跟您来电。具体得看师傅。【客户】嗯，行，我知道了，那那个两个你两个什么？两个那个那个那个那个宽带都是哪的呀？多大的怎么回事啊，我这我这东西你不告诉我能行吗？【坐席】我这边只能跟您核对，无法告知。【客户】我。那我问谁呀？我的东西。【坐席】建议您可以。【客户】我。嗯。【坐席】要是别人从别人用。【客户】我的名义办了宽带，我不知道是欠费了，所以您的呀。【坐席】噢，建议您可以机主本人带着噢，身份证上营业厅，您查询一下您名下的宽带，我这边只能跟您核对地址，无法告知。【客户】我告诉你，我现在告诉你。我本人只办了一条宽带，是这个电话号码送的一条宽带。如果说我这边如果说你们还有别的宽带的话，那我要找你们，我要告你们了，你不告诉我你凭什么让我自己去啊？我自己就办了一条宽带。你查到两条宽带，你只要告诉我呀。【坐席】噢，我看一下啊，您这个身份证您提供的身份证的话是名下有两条，您提供这个号码。就是您本机来电，这个号码给您查询到了一条款。【客户】那我身份证那我问问你啊，我问你啊，如果说别人盗用我的身份证办了，办了一条宽带，我本人不知道的话，你们就给办了这个算算算算谁的责任啊，你最起码得告诉我那个宽带是怎么回事啊？【坐席】嗯，先生我这边。【客户】对啊，【坐席】我这边只能说跟您核对，无法告知您。【客户】挂挂挂挂挂我再答电话吧。【坐席】好感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢。
总结：

[Assistant] 用户来电查看自己身份证号名下的宽带，我方核实用户名下有2条宽带，用户称自己就用户身份证办理过一条宽带，用户要求我方为其查看第2条宽带的地址，向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并回复，要求我方查看是谁用自己的身份证办理的宽带，请尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，你帮我看下我那增值业务费，到底是个什么费啊？【坐席】增值业务先生，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】先生这边显示是一个黄金会员，一个月十块，【客户】那我我我记得，我去年还前年我就把这个取消了，因为这个号我很少用，我还有个联通的号呢，那我这么这么久了，我一直都没在意过你知道吧，你们看这个，嗯，还还还没这事，扣我钱呢，一直在扣了，你知道吧，【坐席】嗯，这边显示您这边没有取消过，【客户】我短信都有的，【坐席】嗯，要不这样，先生，稍后我帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们后台帮您查一下之后再给您回电话【客户】行行，你尽快吧，好吧，因为我一直这个号我用的少还是联通的号，我用的多，这号，因为我用的时间久，我一直也没消，你知道吧？我说我就这样留着，一直就是给它最低是20块钱，一个月的那个增值费，有几个月扣我的扣我了，我我开始我发现了，我就答电话，他说给我取消了，后面我一直也没看过，你知道吧，然后我感觉都快，应该都一年多了，好像没有一年也差不多了，你知道吧，一直扣这个钱，【坐席】那，好的，这样稍后把咱们这边现在不给您取消，让咱们后台吧，现在给您查询一下什么情况，如果是确实是咱们这个问题，咱们后台吧，肯定会给您处理这个问题的，稍后吧，稍等一下，我查一下好吧，给您反馈一下，到时候吧，您保持电话畅通，咱们这个客服经理再给您回电话，给您处理这问题好吧，【客户】嗯，行，好的，好的，好的【坐席】嗯，好的，先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电对增值业务-游喵黄金会员-小沃-畅游-10元费用不认可，用户称去年已经取消了，拒绝承担此费用，要求核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉喂你好【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】啊，你好，就是我这个手机啊，我这是反映过这个，因为那个我就是用4G网的手机特别特别特别慢，然后就是我答那个微信电话都答不出去，然后别人给我答，我也接不起来，然后但是我知道，但是那个就是肯定不是手机的问题，因为我手机的通知，还有另外一某某人就是电话卡也是4G卡，然后在人家是香港的运营商，然后他们就那个网络还是很快，然后我就后来，但是我觉得可能因为我没有升级，花钱升级5G套餐，然后就被联通叫停了，然后我就上周又花59升级了，每个月就是升级成五际套餐，但是升级以后它网还是很慢，为什么呢【坐席】您是放在卡一卡的还是放卡上卡的呀？如果手机要是换双卡手机的话就用哪个，就是主卡槽是网速快的卡，二是上网慢的，【客户】噢，但是我这就是主卡槽？【坐席】是放在卡一了吗，【客户】对啊，【坐席】那您的问题我帮您记录一下吧，稍后让产品经理因为让负责人给您联系，然后给您看一下好吧，【客户】行行行好，谢谢你，【坐席】然后确定是来电手机号是吧【客户】对来电手机号？【坐席】好，我已经给您记录了，您保持畅通，还有问题需要帮您吗，【客户】噢，没有【坐席】唉，好了，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】噢，好行，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称在所有位置都上网慢，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我之前在你们登记过，就是我这个上网超了这个欠费了，我现在看又欠了20，我之前里面是不是还有话费也也折叠的那个，就那个就流流量里面的，【坐席】嗯，您稍等，您说一下机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】您这个的话，上网流量费是超出了然后，嗯，您这个上网流量费的话是超出了74块5毛7，【客户】是就是当时你们说给我这个登记追回转，就是把那个欠费，这个就在我之前的话费也没有追回来是吧，它也是扣了？【坐席】嗯，您稍等一下，您就是说那个以前就是，嗯来过电话，然后您这个已经追回帮您追回了是吗【客户】这个只是欠费，然后我之前的那个话费，这70多不是扣了吗一天一块追回来，【坐席】您，这个的话是上个月的，【客户】是上个月的，【坐席】嗯，对11月份哦，嗯，您这个欠费的话是您这个欠费的话是2月份的？【客户】是不就这个月的吗，【坐席】嗯，对，【客户】刚才我看了又欠20了，这什么叫什么？给我来个短信说欠20的有你看？【坐席】您这个就是2月份的账单，然后已经欠了20了，因为您这个流量不是已经超出了吗，【客户】超我已经没使了，这个刚才一看又来个又又超了20，然后之前那个，【坐席】这个的话就是还给您反馈一下吧，然后让后台联系您一下，【客户】行，你帮我联系他，就之前我那话费你跟那个欠费应该一块追回来，但是光给我追的是那个欠费了，然后那个我之前那个话费也给我扣掉了，因为他在一块扣的跟那个？【坐席】您就是这个流量没有使用，然后您这个它就计费了是吗，【客户】不是是什么情况就是这这个流量有，我以前有个五，你们送那个五个G的，然后那个我之前问过你们说到6月份，后来我那那天欠费查出是到1月底就结束了，然后这这小孩给弄的玩游戏，看视频弄了一下无误，知道也没来短信，然后刚刚欠费，欠了300多，【坐席】嗯，嗯，【客户】你推荐我看超流量，已经超了一个多G，扣这么多钱，【坐席】嗯，但是现在的话看到您这个，【客户】然后我昨天才答电话，你们就申诉了，申诉就是把那个欠费给我补回来，但是我之前的话费跟这是一块扣的，那话费给我扣了，那个应该一块追回来，刚才看刚才又扣了20，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您这个的话流量超出的话是0.27元一兆的，然后我看到您这边还有一个腾讯大王卡是吗，【客户】嗯？那个跟这个没关系，这这个这个是一个卡，【坐席】嗯，那您这个的话给您反馈一下好吧，【客户】你给我反馈一下，就就把这话费还欠费了，昨天看清零了，今天又20，然后到现在，原来我里面还有话费呢，原来之前现在话费也没了，【坐席】嗯，您这个的话给您反馈一下，【客户】行行行好了，谢谢你啊，【坐席】嗯嗯，还有什么可以帮您？【客户】嗯，就就就刚才给我解决现在，那我这号是不是就现在不能用了，一用就就会产生费用呢，行，好了，你帮我反馈一下吧，好，谢谢【坐席】嗯，嗯嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称，前几天来电追回欠费应该给话费也追回来，现在又欠费20了，经系统查询超出的是流量费，请后台核实处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您给我查一下，麻烦您给我查一下，我这这个月的那个流量用了多少多少个G了？【坐席】啊，好的，嗯，这边查不到流量用多少G我只能看您产生多少费用可以吗，【客户】流量啊【坐席】对我只能看懂了，也仅供参考，流量费能查到【客户】在您，【坐席】等一下啊，2月份的话，嗯，流量费是产生了51？【客户】515G就就等于51个G是吧【坐席】不一定，先生您看，比如说您今天流量用了20兆也是扣一块钱，如果您今天用了800兆，也是扣一块钱，所以不一定是多少G啊，所以无法查询这个G流量，只能看到非费用【客户】噢噢，是这意思，200兆一块钱，别超过一个G多收一块钱是吧，【坐席】对，对对对，自动叠加当天有效？【客户】嗯那我想问一下我这个，我这个快手看快手的话收钱吗，【坐席】快手的话您把他那个跟手机号做一下绑定，他有个已免流量标识，看快手就免费了，【客户】你那个我打过，每个月基本上打过一次电话，基本上我就问一下这快手的那个收费的问题，嗯，这个【坐席】嗯，您说，【客户】这个你给我看看，到底这个我这个腾讯腾讯卡，腾讯大王卡，每次打电话都说那个快手啊，跟那个嗯，QQ啊，还有微信不收费，我想问一下，就这这么多的这个费用究竟用到哪了这个我看一下【坐席】好的，您稍等啊，数据正在加载，请稍等啊，您看快手的时候，您看有没有免流量标识，有免流量标识就是免流量的啊，需要绑定一下才行，正在查询，您稍等，显示您用的多的话，有那个中国气象，还有滴滴出行，然后是拼多多商城，然后再就是高德地图，这些都不免流滴滴，出行还是多一些吧，然后就是360安全卫士，还有那个中国移移动手机营业厅，这都是计费的，还有那个百度挺多的【客户】这个网【坐席】下到时候？【客户】那以前以前用这个计费来计费，能能走这么多流量吗？能给我能走七十七十个G的流量吗，【坐席】它不是七，实际未必是70G，70G里面的话您看一下，其它的稍等啊，正在查询啊，您稍等，没有其他额外扣费的，确实是正常计费，先生，比如说7号，这一天您就用了八个多G的流量，然后3号这一天用了五个G流量不到，然后21号用了不到六个G流量，17号用了不到五个G，您每天流量用的都很多先生，您也可以登录网，在WIFI的情况下登陆咱们的手机营业厅，也自己能看到自己上网明细【客户】我我我查过很多次，很麻烦，那东西查不明白，看看我用了你们那个，【坐席】查一下也行，【客户】没有写的什么那什么，我没有说那个，你给我哪天用了七个G啊，【坐席】噢，我再给您看一下啊，嗯，7号用了八个多G21号用了不到六个G？【客户】你就给我看看，7号7号这一天我我用了什么那个，嗯浏览什么呀，【坐席】稍等啊，7号主要是11点和1:11点就用了，不到三个G，一点左右了，三个多G我看一下浏览的网页啊，【客户】干什么呀？那花到哪了你给我看【坐席】正在刷新，您现在看快手上面有免流量标识吗？您打开，【客户】这个，这个看快手不是打开以后就直接免流量吗？还得多加直接拨出去啊，【坐席】块手机激活一下？【客户】每每每天都激活吗【坐席】激活一次就行，只要中途不改套餐就不用动了，激活之后它有个，【客户】你的意思是从我开始上了，这号到现在一直就这块头，一直就给我扣着费呢，是吧，【坐席】我看不到，您得自己看，但是我看到有快速的登陆记录，它免不免息统不显示先生，然后然后登录的【客户】那我怎么查能查到那个块头块钱那个，【坐席】可以打开快手，看看有没有免流量标识，有的话就免流，没有就不免流，您现在就可以打开自己看？【客户】我老不明白了，这个是我跟你说啊，我打过很多电话，我老不明白了，这个上面那个那个腾讯腾讯上面好多都是免流量点哪啊，怎么减啊，【坐席】那我给您反馈，把后台领导对您的问题处理给您回电话，您保持好畅通就行了，【客户】你们这这这坑人呢，在家在在坑我电话，真是坑啊【坐席】您的计费正常的，您有疑问直接上报领导了，给您修，合合完给您回电话好吧
总结：

[Assistant] 用户对2月份的51元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户是腾讯大王卡，称自己的流量使用不对，免流量范围使用流量也没有免流，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】唉，你们这个联通是不是24小时就是那个客服上班还是。就是昨天上午几点，下午晚上也没人了。【坐席】24小时晚上一直有人，但是它那个十点之后就不受理业务了，您有什么问题先生？【客户】噢，就是我每一次给你们联通达电话。就是非常你们接的接的就是让我等时间很长，我给移动答复。就是答完这个功能，立马他就能接你电话，他们给你回复你，你们那个等待的时间太长，试一试没有人呢？人少啊，还是说就是怎么回事，就是每一次给你们打这个联通的客服。都需要等待很长时间吗？请问一下，不知道是怎么回事，你能给我解答一下？【坐席】嗯，很抱歉，先生这边给您添麻烦了，因为这边的话，人工这个我们接听电话的人的话就是。拨打电话的人也比较多一点，先生啊。【客户】你们人家少点是不是？【坐席】嗯对。【客户】你那什么？你你今天你你写着写着那个东西，完了跟你们领导反映一下。联通不是。国企，央企提供前不着的人，要不那个现在这个运行。这个影响，很多毕业大学生都没有工作，让他多找点人，完了解决一下。【坐席】嗯先生这边的话，你这个用户我们有很多用户都反映这个问题，您是也要把这个问题反反映一下是吗？【客户】对把这问题反映一下，就是让那个这联通的领导。反正都是那个也挺有钱的，人也少，那个也是解决这个查就业，玩了很多大学生，并且有很多没有工作，这不也是出现一种。这个那什么吗？就业政策完了，习主席不说过吗？让人脱贫牧吗？你不给您创造点那个岗位是不？【坐席】行，还有什么可以帮您的？【客户】啊，我想问一下就是。这个。春节都在北京，不有个20GB的那个流量包什么时候能返？【坐席】这个是这样。2号到这个就给您发那个短信链接，如果您没有接收到，可以通过手机营业厅。根据手机营业厅这边进行这个领取，然后搜索年货节领取一下。【客户】不是我刚才打开那个手机营业厅，我咋没看到呢，【坐席】搜索呀，【客户】搜索什么？【坐席】搜索？连祸结。【客户】年货节。嗯。然后会出来一个省。有什么年货节直播？年货假日流量包？【坐席】假日流量包。【客户】这里边他也没有说，告诉我哪是免费的那个流量包啊，啊，喂。啊，我这没找着啊，【坐席】您好。那微信公众号关注王卡助手。我已经公众号，微信公众号，中国联通北京客服。然后对对话框输入流流量红包进行领取就行。【客户】那你这个手机营业厅里面没有？你让那个把那个。【坐席】营业厅的话是里面是北京联通智慧年货节。【客户】嗯，等我看一下啊。北京什么？【坐席】搜索。嗯？北京联通智慧年货节。【客户】嗯，然后呢？【坐席】里面一步一步领取，先生，我们这边没有领取过，建议您领取，跟您移步操作。【客户】噢，你这个页面没有联通整理好啊，人家一看到就非常清晰，我一下就行了，你们这个整的太烦死了。改进一下啊。【坐席】还有什么可以帮您的？【客户】把我刚才提的两年完了，你跟你们那个单位的领导反映。【坐席】好的。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反映称我方接听电话人员少，要求我方多招点人 ，我方以按正常口径解释，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在这个信号怎么这么不好啊？你你能帮我看一下我现在这个手机号码有5G的服务吗？【坐席】用的是5G的手机吗，【客户】手机是5G的，【坐席】嗯，如果有5G的手机，在5G的网络覆盖下，打开5G的上网功能的话，是可以使用5G的网络，但是因为您这个套餐的话用的是4G的？【客户】那我这有叠加升级包吗？停机的没有是吗，【坐席】没有，如果您想办的话，可以定一个5G升级包，一个九块钱，两个G或者19块钱，五个G29块钱，十个G0，49块钱20个G，还有更高的嗯，【客户】行，那我订一个九块钱两个G的，然后我这个所有的网络都是无记得了是吧，【坐席】对，只要您有5G的手机，在5G的网络覆盖下，打开5G的开关的话？【客户】但是最近为什么咱们这个信号怎么这么差呀【坐席】信号不好，是您指的是上网慢信号，不是满格吗？还是，【客户】发个照片网，那个信号是两三格，而且是4G的，【坐席】噢那个，【客户】嗯个发个图片的话，经常得一分多钟才能查出去，突然间就这样了，【坐席】您这个我看一下，因为您这个套餐流量的话是敞开用的，用到40个G以后会限速，目前用到35个G了，【客户】噢，跟这个，【坐席】但现在还没有限速呢，【客户】对前段时间就这样，月初的时候就开始了，然后我现在用手机热点电脑都带不起来了，原来都没问题【坐席】那您这个再用五个G的话，就要开始限速了，更慢了就？【客户】嗯，那我能能给我们看一下这是这个位置信号基站有什么问题吗，【坐席】我可以给您查询一下，您在什么地方啊？用使用的现在，【客户】嗯，北京市大兴区旧宫镇红星北里，【坐席】红星北里是吧，【客户】对账号好了，【坐席】在别的地方都可以正常用，【客户】别的号都可以，【坐席】除了这种情况，大概有多长时间了，【客户】嗯，3月初开始的吧，【坐席】这个月初【客户】嗯，这原来还是有5G的显示有一个5G现在5G就没了，4G，一会一会那个两三格一会满格的，【坐席】东高地，这个红星北里小区这个是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，这样女士非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们的话已经将您反映的这个问题进行一个记录反馈，但是我们公司的话也会持续优化这个网络，建议您留意一下后期的使用情况，我们这边的话帮您优化一下数据网络，您过5到10分钟以后的话，重新启动一下手机，您试一下，【客户】噢，行行好勒，谢谢啊，【坐席】不客气，包的话您先用吧，用的灯如果限速了，以后可能网速慢的话，您再看需要多少再定好吧，【客户】嗯，行好，谢谢，拜拜【坐席】不客气，唉，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂您好，就是我想咨询一下，就是，嗯，我们领导那个村集微焦宫玉镇马桥那块的就是它，它那块要跟我们单位这块连一个威胁，这个他办的是光快线500兆就是小写宽带【坐席】嗯它这个？【客户】那个对微信有限制吗【坐席】单位的需要联系客户经理，这个提示我们这没有具体针对微体验的这个介绍【客户】不是，他那块，当时办的时候是让我们去营业厅办的，另马桥营业厅，【坐席】噢，要马桥营业厅，请稍等，【客户】所以没有客户经理，【坐席】嗯，没事没关系，我先查一下天马桥营业厅叫什么验证码，没有验证码，桥营业厅现在显示，【客户】就是在亮马桥泰外交公寓边上有一个联通营业厅，【坐席】我看看那马桥公寓是吧？【客户】对外交公寓具体的稍等，我问一下我们同事，她她办的可能是办理就是马楼村那个亮马桥外交公寓那一块那个联通营业厅叫什么名字？就是中国联通那个，【坐席】嗯是的【客户】是两毛钱应该就是是不是就是，【坐席】还有塔元左左家庄，三里屯，【客户】在太原嘛，不给童装吗？那你给我消掉，我有我有他的截图，然后我看一下当时办的那个结转，【坐席】好，嗯，【客户】嗯稍等查话费那个，那个嗯，我6月1号楼噢，他这某某人缴费单子时候也没写，也没写是哪个营业厅吗？噢，姓马头营业厅，它写着呢，【坐席】嗯，嗯没看到，得提醒我们检查一下，没有这个亮马桥营业厅，【客户】但是我这某某人卡这某某人办的宽带的单子上是这么写的？【坐席】嗯，您想问什么问题？【客户】就是我们那想从单位网它那一块拉一根VPN，然后我们就想问一下这个咱这个就她办的这个就光快线500兆的，这个能有没有什么限制，【坐席】稍等一下，这种情况，要不我给您这边刚才给您查的那个番禺或者安装仅近的营业厅给您电话，您问一下？【客户】嗯，这个您确定是那个营业厅是吧，【坐席】没有亮马桥的营业厅，但是您要想问这个问题，一般咱们这个光快线，这个拉根VPN的话，都是去营业厅申请的，我给您两个营业厅的电话，您可以具体咨询一下，看有没有限制，【客户】但是有个问题啊，他那块他住那地方特别特殊，它那地势外交公寓，所以是不是其他营业厅都，我不知道他那块是不是有什么【坐席】嗯，那您就把这个具体的地址跟我说一下，说一下，我给您反馈上去能不能拉，【客户】行，我他的具体地址是北京市亮马桥外交公寓A区【坐席】亮马桥外交公寓什么区啊，这是在【客户】A区【坐席】是海淀区朝阳区这种，【客户】朝阳朝阳，【坐席】亚马桥外交公***，【坐席】嗯，嗯，【客户】一层101房间【坐席】嗯，是可以安装工块钱500兆的是吗，【客户】这个？不是不是，就是它现在装的这个是光块钱500兆，但是我就想问我们单位跟他能不能拉VPN，【坐席】是否可以安装单位的VPN是吧，【客户】它那个是这样的，单位跟他那有两个网关组网组成一个VPN【坐席】好是地址有光块钱500兆的是吧，【客户】中间，对它现在办的是光块钱500兆？【坐席】嗯，小网是地址安装一个VPN是吧？核实一下能装能不能拉是吧，【客户】对对对，就是这个，就是您这个光快线500兆有没有什么限制？就是对于外交公寓那块，【坐席】我就给你核实一下能不能安装就行，对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，等待回复就行，联系电话留一个，【客户】就是那个安装是我们自己装，但是不就不知道您这宽带跟这块没有什么限制，【坐席】嗯，帮您记下来，有专人跟您联系看一下，嗯，【客户】行行好的，谢谢【坐席】嗯，行不客气嗯，感谢来电，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 地址：***1层101室，用户称此地址有光快线500M的，单位想往此地址安装一个VPN，用户核实此地址是否可以安装单位的VPN，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一个问题【坐席】好的您说【客户】怎么投诉你们八个电话，一百个电话都不接，赶到那个用别的什么业务办理，怎么就有人工服务呢？这是我的一个问题，你们这也太有问题了啊，然后还有我今天主要问题是我这个手机是5G的，我的套餐也是5G的，但是还没有我4G的那个流量畅通呢就是我发微信发不出去，没有5G信号，我都已经说过一回了，我再试一下，但是还是依然慢，还没人家4G的快呢，这是为什么？【坐席】没有，您稍等，是在所有的位置上网都特别慢吗【客户】对有5G信号的地方也很慢，原来我这4G的时候很快，自从生个5G以后就很慢，而且有的时候根本就没有信号，我不知道这个5G信号覆盖的量还是怎么着，还是你们就专门给我掐它的，比如我，我用的是10G的，嗯，就是那个我也不太懂，就是那个速度是，比如说五八，你们给我弄停机还是怎么着，反正就特别特别的慢跟你说，就跟原先3G2G的都比不了，我我我不要，这5G的套餐，我每个月多花30块钱，29块钱，我干什么呢？我上回已经投诉过一回了，但是依然还是那么慢，不知道为什么【坐席】好的，那您这个问题呢？我这边帮您记录反馈，然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】行，给我那个什么，嗯，弄一下，我昨天就已经充值了，它还显示说我没有通知我欠费，我不知道你们现在联通怎么这样呢？原来联联通不是挺好吗？售后服务什么的【坐席】嗯，对现在现在不欠费，这个号码是不欠费的现在这个号码不欠费？【客户】什么，不欠费，他还给我说你这个手机没法，就连不上网说欠费欠费老是欠费，昨天晚上我已经已经交费了，明白吗，【坐席】您交上费用之后，它应该就不会再给您发这个短信了，【客户】可是我上网上不了啊，它说你欠费？【坐席】您把手机开关机试过了吗，【客户】嗯，倒是没有开关机试试呢，【坐席】交上费用是要把手机开关机试一下的，【客户】那我知道了，那你先给我解决解决这个5G太慢的问题吧，它那个还有一个问题，我就想把我这几个月那29块钱都给我退回来，因为太着急让我，【坐席】嗯，我这边帮您这些问题呢，记录反馈会由我们专专业人员联系您，【客户】你好，我想问一下咱们联通这个客服人工服务取消了吗？还是怎么着，【坐席】没有先生，【客户】那为什么就是我从昨天到现在一直打打不通啊，嗯，我就是打通了这个你你这个是客服，我就不是按这投诉就行，只要一按投诉就没人接呢，还是投诉的人太多，接不过来呀，【坐席】确实是每天来电话的人都挺多的，这个需要您等待一下，【客户】就是投诉的人太多了，行，我等待就这么着，【坐席】好的，感谢您的来【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我现在这网怎么老卡呢【坐席】那来电的号码上网比较卡顿，那您这边的话呢，是在所有地方都慢了，在固定的一个位置，【客户】对，别的位置，【坐席】嗯，嗯，嗯，那您跟我说一下，您现在的，唉呀，我帮您看一下这边的信号情况，【客户】包头***啊，好的，那祝您生活愉快，再见，【客户】八村一个大一个大一个面，【坐席】好吧，【客户】上面是，嗯，上上面是大，下边是面面粉的面，那个81个大下面一个吧，【坐席】嗯，在这个还有个详细的位置吗？【客户】吃口镇【坐席】嗯码是口镇【客户】马池，【坐席】口，马池口，码就是牛羊马的马水车匙，【客户】嗯，嗯，好像是能查到吗？【坐席】嗯？这个情况是从什么时候开始出现的呢，【客户】就这两天，【坐席】就这两天，在室内室外使用都不好呢，还在深圳使用不好【客户】之前什么事都没，是现在双达双墩都卡【坐席】噢，我说您在【客户】就是网，【坐席】里面这样还是屋子里和屋子外边都这样，【客户】我在屋里边啊？【坐席】在只在屋里这样是吧，验码是口镇【客户】嗯，是***吧，屯小那个小区，【坐席】投诉不是村【客户】嗯，不是***码属于那个新区高层是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，我看一下，嗯，查询了一下您周边的这个线路情况，您反映问题之前有做过记录，由于周边的基站出现故障，导致***覆盖较差，目前公司已进行安排故障处理，请您再关注一下吧，【客户】嗯，这边有故障正在维修呢是吧【坐席】嗯，对，是的，【客户】噢，行好嘞，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯，没有了，这卡是是5G的吗？【坐席】您的套餐是吗，可以给您看一下您的号码，您现在使用的是无线套餐，【客户】嗯，你是感觉怎么都达不到我今天效果呢，【坐席】如果是上网的方法，跟除了您周边的一些上网信号呀，手机终端接入我周边上网人数和上网环境影响，都会有这个不同的效果，【客户】那它这个维护大概得多长时间能维护好？【坐席】目前的话还没有接到相关通知，咱们工作人员已经在尽快处理的，您再关注一下吧，请问还有其他可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好【客户】你好，我想问一下我这个话费套餐为什么一百多呀？上个月【坐席】上个月的吗？帮您看一下，上个月我帮您看，一共花了114块7，其中的话呢您腾讯视频VIP25块钱一个月，然后您的月租费？【客户】我没有动，我没有订那个腾讯视频VIP啊，腾讯视频VIP是什么呀，【坐席】确实就是腾看腾讯视频的一个那个会员？【客户】我没有订啊，我再说我记我那个腾讯开的，我是自己单独又交了15块钱，为什么还扣啊，【坐席】但我帮您看它，这个是通过您手机话费里面扣的，一个月扣了您25，那如果您对这个费用不认可的话，我可以帮您上报一下，让工作人员帮您【客户】我我不认可这个费用，我不知道什么时候扣的，我也不知道什么原因扣的，【坐席】行，那我帮您上报，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧，【客户】嗯，给我取消，【坐席】帮您看一下，您先帮您看看这个是不是每月自动续订的？【客户】我说我的话费不对呢，还有别的费用吗，【坐席】还有一个49块钱，20个G的一个流量包，【客户】还有呢【坐席】还有通短信费一块6毛，然后就没有了，【客户】噢，行，那25块钱你给我取消了，【坐席】这边的话，得核实您的信息，有没有修改后的服务密码，【客户】我不知道，我都不知道怎么弄的，【坐席】那您说一下您的姓名【客户】某某人村里面，【坐席】身份证号您说一下八六，后面多少？您说，【客户】********【坐席】不对，不是0809【客户】八六0968【坐席】对，然后对，然后您的证件地址，您跟我说一下身份证上的地址【客户】1826，山东省***，【客户】对，85号还是75号，我就报那个号码，【坐席】不是女士方便看一下吗？这个得精确到门牌号了，【客户】嗯，我那我那身份证没带啊【坐席】要不您说一下您的联系电话，就您当时办理这个留的那个联系电话不是186的，【客户】八六，办理这个电话号码，【坐席】对办理这个电话号码是留的那个联系电话，【客户】那我早就忘了？【坐席】要不您看您方便看一下您的地址吗？【客户】月最低消费什么，【坐席】看一下您的地址【客户】我这身份证没带，我怎么看呀地址等会啊，等会我照片里我看一下哈，稍等啊啊，282号，【坐席】行，稍等一下，【客户】对对对，【坐席】那我就给您取消了好吧，然后这个费用的问题我有，我也会帮您上报的，咱这边人员跟您联系，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了谢谢【坐席】行不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己套餐内的腾讯视频VIP-小沃-腾讯-包周期25元不认可，称自己没有办理过，要求我方为其处理费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你们电话太难打，我打了就20分钟了？【坐席】那这个确实抱歉，先生，您看咱们遇到什么问题了呢？【客户】现在是这样啊，我要给单位填报那个通讯形成卡，可是我并没有去过绑定，但是怎么显示的是有绑定这***码，相关行程数据的情况下是有显示有绑定是吗，比如说咱们相关座车有没有这个位置呢？先生【客户】对，没有，我就没有去绑定，【坐席】行，那明白您的意思，先生您别着急啊，稍候呢，我这边会帮您把您这个情况呢，给您上报到咱们后台数据部门那边，让他给您调查一下，是否有这样的一个情况存在好吧，您到时候注意接听一下电话？【客户】那你估计什么时候能答复我，【坐席】这个我这边会给您加急的，因为咱们这个问题呢属于订单处理的一个问题，因为咱们这边也知道，就是相关行程卡的这个问题很就是很重要，然后咱们这边给您销户的对对对，【客户】等于，如果我要有我，如果我要有保定或者石家庄的这个形成的话，单位会让我会让我停止的，【坐席】对对对明白您意思，我这边加急给您上报上去，让后台给您查一下，【客户】对尽快好吧，谢谢啊？【坐席】唉，行，这您放心，先生还有其他帮助的吗，【客户】噢，没有了行，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮我评分，谢谢，再见，【客户】噢【坐席】再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己查询大数据行程，客户表示自己号码有显示去过河北保定，客户表示自己没有去过，客户表示此事非常重要，要求我方尽快上报核实，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个我办了一个你们那个大王卡，我有点儿弄不明白的是你们这个卡它是有腾讯APP啥的，不需要流量吗，【坐席】是30个G免流先生，就是一个定向流量包，对19块钱，然后有一个30块钱的，130个G的一个，嗯，那个定定向流量就是【客户】噢，那你们在网上做那个广告的虚假宣传，【坐席】出来之前的话是那样的，现在的话就变成30个G了，【客户】唉，这是我在今天刚发的刚办理的呀【坐席】那非常抱歉，先生这边的话确实就是它的那个免流的意思，就是说不会走，您那个套餐外的流量，就是不会额外付费，它这个19块钱包含了30个G？【客户】噢，那这个以前那个还办理这个大王卡，我朋友办的那个，还有那个腾讯会员，现在还有吗，【坐席】腾讯会员，您只您朋友办的，应该是办了一个超级会员的一个流量包，先生才会有那个，这个直接办理的话是没有那个福利的？【客户】嗯，噢，那这个亲情号码，我这个是不是可以只能设置联通的号码吗【坐席】对是的先生，【客户】设置别的都不能设置连亲情号码【坐席】对设置不了，不能跨运营商【客户】噢，那你这你们这你们这都是虚假，先查这这这，【坐席】没有权限转的先生这边的话，他那个免流的话就是不会走，您额外的那个流量，它这边是免费使用的，19块钱30个G已经很优惠了先生，【客户】嗯，嗯，这个，那你这广告那不能欺骗消费者，【坐席】嗯，没有欺骗先生，这边的话，可能是字面意思理解错误了吧？【客户】那你们就疯狂的答辩求吧，这我这我以为是那啥呢？【坐席】嗯，非常抱歉，先生，请问有什么可以帮您，【客户】嗯，我怎么投诉你们啊？【坐席】这边的话您如果您要投诉的话呢，我这边可以帮您记录好吧，让后台那边帮您反馈好吗【客户】你不用反馈了，我到工信部投诉去吧，谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示，自己在手机上办理了腾讯王卡，表示看到宣传的时候，写的是腾讯免流，当得知是30个G免流后，正常解释后，用户强烈不认可，已致歉，表示要打工信部投诉，请核实后处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，喂，你好，【客户】，那个，我想问一下，就是说我上次我答，嗯，答过咱们那个电话，然后就是说那个我这个产生了那个随意扣费用这么回事，然后后来那个也没给我，没人给我回话呢，【坐席】对吧【客户】处理结果也没人跟我说了，他说那回给我答电话我没接着，但是我确实我不知道，到现在一直也没没有人了就，【坐席】我看一下稍等，嗯噢，我看到您反映是说号码计费，就流量流量费这事是吧？对，噢，您是说要求的话，下午的5点半以后或者是早上9点半前联系是吧？嗯，您说要【客户】嗯，但现在我的现象对，但是没，但是现在无所谓了，但现在无所谓了，然后那个什么就是说对，然后就是说我现在我这个问题什么时候能够解决了呀对不对，【坐席】以后？行，那要不这样吧，咱们针对这是我这边再次帮您督促一下，要求咱们人员再联系您【客户】嗯，那你什么时候能联系我呢【坐席】昨天？嗯，我看一下，咱们这边回复时间是48小时内【客户】服务时间【坐席】那个没有这个时间了是吧，就每天下午5点半以后或者说，【客户】对没有，【坐席】没没有好，马上再给您督促一下，尽快跟您联系【客户】然后就是说我如果说想办理那个网上销户的话可以办，【坐席】行吗？销号可以通过那个手机营业厅或者去营业厅办，但是咱们每个月的话，手厅是月末最后两天办不了业务提示一下，其他时间应该没有问题，行行行行，【客户】那个什么行，那我就，那我就等着他们给我处处理这些事【坐席】好我再次给您反馈，很抱歉，久等了嗯嗯，好，那谢谢您不客气，好感谢，来电再见，嗯，再见，再见
总结：

[Assistant] ********李亚辉用户再次来电反映，关于之前投诉的流量费争议的问题，见工单： ********、TS********，多次投诉一直都没有解决，现用户要求尽快给予回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样的，我刚才有一个那个就是在积分商城兑换了一个语音，语音语音的那个包，我想把那个订单给取消了，你帮我取消一下吧，【坐席】嗯，女士，您说把这个语音包取消了是吗，【客户】嗯？对，因为你那个卡里边我刚才都没有说是什么当月使用这个，今天都多少号了，就没有几天了，然后那个等等我支付完成了，收到短信之后说这个已经是当月使用，那，那这个太不划算了呢，我二百二百四十分钟，我就几天，我根本根本就用不完，我以为没有期限呢，所以你帮我取消一下吧【坐席】先生，我给您看一下，您这个已经取消了，下个月就没有了女士？【客户】下个月就没有了，是什么意思啊，【坐席】就是说这个的话它只是当月有效的，这不用给您取消女士就是说到3月份它直直接就没有了呀，【客户】不是，那我这个积分不就用了吗？我不想积分，我不想对这个卡了，就是这个意思，就是这个语音包不合适，这个语音240分钟，这个语音卡不合适，我想取消了，然后我重新兑换其他的【坐席】嗯，给您看一下是这样，女士，您这个我给您看一下，已经生效了女士这个他取消不了，【客户】操作了吗？刚刚刚操作的，然后我我又没有用了，然后就给我取消了就行了呗，【坐席】嗯，这我我确实给您取消不了，女士您要是不想用，我可以给您反馈到后台，让后台给您处理？【客户】那你给我谁能谁能帮我取消呢【坐席】嗯，我给您反馈到后台女士之后，由后台工作人员跟您联系，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，再见，嗯【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在手机营业厅上面通过积分进行兑换了240分钟通话，经我方查询已经生效了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己觉得240分钟语音不合适，用户要求我方将2040分钟语音进行退订并把积分进行返还，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我那个手那个查那个行程数据，为什么不显示数据呢？【坐席】请问一下是来电的这个号码是吗，嗯嗯，您是要查您的那个行某某人录是吧，【客户】对？对，因为那我那我那行某某人录呀？【坐席】您是说查完了之后提示您没有形成记录是吗，【客户】对就没有数据？【坐席】14天内没有形成的数据是吗，是通过哪查的呀先生现在提示没有，【客户】对，就是一个型那个微信小程序里面那形成卡呀【坐席】红心新村卡的那个是吧，请问是用来电的这个手机号码查的是吗，【客户】对？对，【坐席】嗯，那这边我帮您上报一下这个问题吧，去给您核实一下什么原因导致的，【客户】你们老是上报你们都解决不了吗？不是我报了三次了【坐席】我现在马上帮您反馈上去，要不您先尝试发那个短信查一下它那个，【客户】短信只能显示没有外省没有漫游，外省的怎么显示不到在哪里显示不了位置【坐席】行，那这个是先生，您也先别着急，我现在就帮您联系，【客户】联系这么快了？【坐席】那就打您那个来电的手机号行吗，【客户】我就在线等，【坐席】嗯，在线等的话，因为我现在的话没法给您现在就解决，我得先上报到这个处理部门，有专人来给您解决，给您回复，【客户】那多长时间我就等着报呢，【坐席】我马上就给您加急联系，先生，我知道您现在着急【客户】能不着急吗？三个礼拜了都【坐席】是我能明白您着急，所以我也希望能马上给您处理，所以我赶紧帮您上报，让处理部，【客户】能给你们解答，我们联通打回你们客服能联系上你们这第一次这么快，【坐席】是这个，也确实给您造成这个不便了，【客户】那行，那赶紧吧，【坐席】对，那就帮您马上联系好吧【客户】嗯，好【坐席】唉，好嗯嗯，好
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，多次通过微信小程序通信行程卡查询行某某人录时提示没有行某某人录，现用户非常着急，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务【客户】，那个我前几天给你们打过电话啊，就是充一百送一百，那活动我参加了，你们给我没参加完了，我那个充值卡那个那个界面截屏发给你们那个指定的邮箱了，你们还不给我回复，你们几个意思啊？打电话这么费劲【坐席】给您看一下充值一百送一百的话费活动，【客户】对，然后他说，你把那个充值记录给家庭给我看一眼，然后发到那个邮箱，让我发给他了，他也不不理我了，我看打你们客服半天打不进去，【坐席】噢，我看一下这个一般是您，他接完庭之后的话，您得再次来电，再次来电客服热线跟我们说一下【客户】他刚不给我挂完电话我就发给他了你们客服，你以为你以为你们客服有那么容易打进去呢，【坐席】是？行，那您这个的话，既然您已经发送短信了，那我让他再次给您回电【客户】不是几个意思，我说充一百送一百的时候，那时候我还打过客服，她说行你支付就行，它那界面上从哪个口哪个口我支付了，完了我给毁有个接听，有个记录，没记录的话我就跟你们说，你们肯定不承认，你们服务态度就这么差吗？现在这联通？【坐席】那这个我这个让她给您回电，您保持电话畅通，您看行吗？【客户】你赶紧回吧，都啥时候我现在账户还有多少钱呢，【坐席】来电这个账户我看了一下36块7毛1的余额【客户】现在也不知道你们能不能干点返，我有端点再找你们什么事都办不了，你这当时要不充一百送一百，我还不充一百呢，我一下子充那么多办法，这五十五十充呗，【坐席】天，嗯【客户】我已经给他，那个就是他给我的那个邮箱，我已经发过去了，你们也不给我回个电话，他说我得给你们打个电话，通知一声，你们电话能打信息吗？你觉得我打通他得等多长时间你知道不，【坐席】行，那您保持电话畅通，我让他给您回个电话，【客户】赶紧回来着急，【坐席】行，我给您加急，【客户】嗯【坐席】联系您的
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题：自己在2020-11-11 13:11:43参加了交100送100的话费活动，并表示当日有来电咨询过我们，经核查并没有看到有此返费，详见前期工单：TS********，用户称自己已经将截屏发送，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂唉，你好，看看我这个号怎么我话费交了，怎么还没停机啊？【坐席】嗯，稍等稍等一下，嗯，是说现在还达不了电话是吗？【客户】对也开不了，对接不了电话也打不了电话，说一直停机，但是我钱已经光它，这里面还好像还剩90块钱的吗？交多少钱啊，【坐席】嗯，好，您稍等对，嗯，帮您看一下，咱们这边显示的话，是因为您的这个号码行为使用异常，对您的手机呢，再进行了暂停服务，这种的话是需要您去咱们的营业厅办理这，嗯，去营业厅办理一个新的卡的先生？【客户】就是我这个号不能用了吗，【坐席】嗯，嗯稍等，嗯，目前显示这个号码的话是可以复机设置啊，就是您机主本人拿身份证原件到咱们的营业厅，可以复机在拿着手机卡复制一次，【客户】查一下，就是我到我拿着身份证到营业厅再去办理一下就可以用了是吧【坐席】再拿上嗯身份证，再拿上那个手机卡？【客户】噢，不知咋回事，怎么还关机了呢，【坐席】嗯，这个您得去咱们营业厅那边帮您看一下就可以了噢，嗯，好的，那还有其他问题可以帮您的先生，【客户】我是现在人在甘肃，去我们甘肃的营业厅就可以吧【坐席】嗯，您人是在外地是吗？【客户】对，我不在北京啊，【坐席】对，嗯，那订的话是办理不了的，我需要给您登记一下，由咱们后台人员跟您联系，帮您看一下？【客户】我现在在甘肃，我不在北京，我说您这个月办理吗？【坐席】嗯，异地是办理不了的，所以说我需要给您登记一下了，那咱们这边后台的人员呢，跟您联系，给您做下处理，您这个方便可以留下一个，可以联系到您的电话吗，嗯稍等【客户】156119噢，1560112【坐席】1560112，嗯，7569是吗，【客户】7569？对，【坐席】嗯，********对吧，嗯，好的，请您这个电话号码保持电话畅通，稍后的话会有咱们后台人员跟您联系，给您做一下处理，【客户】对，噢，好的谢谢【坐席】嗯，好的不客气，那就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法使用，我方查询为疑似诈骗停机（集团涉案），已按照知识库口径解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯喂你好那个我想你帮我查一下我这个手机为什么会欠费呢【坐席】请问您现在是来电的这个号码是吗【客户】对对对【坐席】嗯稍等一下我帮您看一下您现在的这个欠费是您这个月的消费我给您说一下就是这个产生的费用主要是您有那个国际长途的费用比较多是花了六十八块八这个月的【客户】不计重复我没带着查询【坐席】国际长途我看打了哪啊我看有显示您打过这个国际的长途电话的请问您您要不查一下您的那个通话的详单您看看它上面会显示您【客户】嗯就算我答过我之前已经设置了就是我这个话费只要欠一块钱就立马停机【坐席】嗯嗯【客户】为什么现在又又欠那么多钱了【坐席】我看您的号码是信用额度为零但只要一欠费就会停机【客户】对啊那那为什么还欠费呢【坐席】因为如果当时产生费用的话没有当时的这个实时出账就是出账会有一定的延迟【客户】不是可问题是我没有答过长途啊【坐席】嗯那您可以先查一下通话的这个详单【客户】嗯这个月通话我最近我都不是你你能帮我查一下就是几号打的吗【坐席】这个我这查不到您得在那详单上能查到【客户】我这已经欠费好几天了我这最近都没有答过那个长途电话【坐席】嗯那我这边也可以给您上报等待一下电话【客户】不过不过到时候我这个来过很多这个长途电话但是接这个长途电话还花钱吗【坐席】您在国内接听是免费的您出过国吗【客户】没有啊【坐席】嗯对您在国内接是免费【客户】那可能就是我没有答过这个就是你们看一下怎么回事【坐席】嗯您【客户】之前而且之前嗯而且之前我已经设置了就是欠费立马停机问题是这又又让欠费之前我交了三十然后我交完了之后它显示还欠三十【坐席】嗯联系电话是留一个我帮您上报一下【客户】就这个电话【坐席】行那您等待一下回复【客户】唉好勒【坐席】嗯还有其他的问题吗【客户】嗯没有了你帮我尽快查一下好吧【坐席】嗯好谢谢来电再见嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，202101本月产生了台港澳长途费12.87元和国际长途费68.80元，称没有拨打过，已建议查询详单，用户不认可，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？嗯，喂，你好，我那个前几天我也吃饭之前我反映过，就是我的手机上不了咱们那个中国联通的APP了，然后你们说昨天给我发反馈说说是能上，让我试一下，我今天早上刚上了，还是上不了，和原来的问题一模一样，【坐席】还是上不了，稍等一下啊，我们相关工作人员给您回电的时候说您可以上是吗？但是您今天的话试一下还是不行，行，您稍等一下，女士，您稍等一下女士，【客户】对，嗯，【坐席】那这样女士，如果您这个还是不能使用的话呢，那我这边再给您做记录上报一下，【客户】嗯，能不能真正去看一下吧，真的都已经好多天了，而且是问题一点没有改变，不是说你说有一些病毒或什么的，就完全还是原来的那个状态，【坐席】先生理解您的意思，您这问题的话我看前期都有给您做记录的，那我这边再给您做记录，上报一下，让他具体在给您核实一下行唉，行联系电话联系您，本机您看行吗，【客户】嗯？那行好的？【坐席】唉，行，您看还有其他帮您吗，【客户】再见【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见前期工单：TS********，用户称自己接受到我方相关的工作人员的电话告知用户已经可以正常使用，用户称自己还是无法使用，用户要求我方再次反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个怎么扣这么多钱啊，300多呀【坐席】对，稍等一下是这个月是吧，【客户】对呀，我这26号才使的这个号到现在，【坐席】对，嗯，【客户】流量十个G的免费流量吗？现在怎么都没了，什么都没了，然后才扣了300多，【坐席】稍等一下，帮您看一下，嗯，我帮您看了一下，它主要是手机流量，上网费超出了，【客户】上网费超出我家里在家里使WIFI我也使不了那么多呀，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，让后台人员具体核实，【客户】这个超了300多，你这这这超的有点多，因为我26号才使这个号，我以前都没使用，以前我那个一块钱一个G的，我一直使那个，然后这个，我也不知道怎么超出了你们这收费标准也，【坐席】嗯，嗯，【客户】300多，那那个是交不了了，这样好吗？14天交300多，【坐席】嗯，行先生，我明白您的意思，那我这边马上帮您反馈一下，然后会有客户经理专业的这个工作人员跟您联系的【客户】噢，成成成，【坐席】行，好的，那联系电话就留这来电号码了，【客户】就来电号码了【坐席】嗯，那您看还有什么其他可以帮到您吗？嗯，好，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月产生的手机流量费用240.00元，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，嗯，您好女士，我这本经联通客服中心的工号3163号，嗯，您的问题我们反映不了，他是说让您设置使用，就那个上边就有标志免费的吗？您试一下看行不行，【客户】？标注免费的，我就没找到【坐席】对，那个是免费，那个是不免费的呀，嗯，您稍等，就您就登不登陆之后，它那个彩铃那块，嗯，应该它上边应该有备注备注的，它就是在那个应该是右脚，有免费，您说那免费的，你试看能不能点行行，那一会我试试，好吧好吧，有什么情况再及时联系我们好吧，谢谢拜拜
总结：

[Assistant] 用户要求开通炫铃功能。用户表示下载音乐时显示设置失败。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】唉，你好？【客户】为什么今天上午收到一条短信说我的这个卡为什么会暂暂停服务啊，【坐席】嗯，您稍等这边给您查看一下女士，嗯，这边看的话，女士经核查您的号码，由于使用异常，已被其他用户举报我公司核实号码，然后给您一个，已经给您把您这个号码的话进行这个暂停服务了女士？【客户】嗯，我怎么我怎么被人知道了？我怎么异常呢，【坐席】嗯，这边看了，只是他这边显示的就是您的号码使用异常，已经其他用户举报，这边的话您可以拿着您的身份证件，到咱们的联通自有营业厅办理这种复机了，女士，【客户】嗯，我现在没在北京啊，关键是【坐席】嗯，您稍等，嗯，您看这样好吗？女士，就是咱们这边呢，给您记录一下，看咱们人工线上可可不可以这种协助您的话，在线上给您办理一下这种复机的这种，您看这样好吗？女士，【客户】怎样办理复机呀？我现在人没在北京啊，【坐席】嗯，就是咱们这边给您记录一下，看咱们人工线上的话，看可不可以给您办理这种副机这种业务女士？【客户】那我现在我电话都打不出去，我怎么办啊【坐席】嗯，这边的话的确抱歉，咱们这边确实无法给您这种，把您电话服务正常，这种女士，【客户】不是，那，那我要我需要多久？我的电话才能正常使用，我现在人又不在北京，我现在电话我打不出去，我现在什么东西都做不了，那我我我要该怎么办呢？我现在电话都不能用【坐席】嗯，的确就是这样，那这边的话就是尽快把您这个问题的相应给您记录一下，让咱们专人员地方看一下后台的话，可不可以把您这个，嗯手机号码给您复机女士，然后这边的话就是，嗯，请您耐心等待一下，咱们这边呢，看可不可以给您复机女士这边的话连，【客户】我大概需要等多久啊，【坐席】嗯，这边漫游时间是一个48小时，咱们加急给您催一下，让咱们专人员尽快给您联系给您，给您看一下可不可以把您这个电话的话给您恢复正常先生女士，【客户】那你帮我快一点啊【坐席】唉，好这边的话就是，【客户】好吧，【坐席】唉，好的女士，这个联系电话的话联系您，哪个号码呢？女士，【客户】我现在就只有这一个号码，【坐席】嗯，这边的话，您这个属于这种暂停服务的女士，咱们这边是无法给您打通的女士？【客户】所以我现在接电话都接不到吗，【坐席】嗯嗯，对，嗯，这边呢，咱们这个给您这种就是恢复正常了，这边需要再次给您回电，然后这边核实一下的女士看看可不可以？【客户】嗯，我现在我现在电话都接不到，那我那我我要怎么联系我呢，【坐席】嗯，您看您这边有没有这种，嗯，您朋友之类的这种电话呢？女士，【客户】关键是我朋友用的，用24小时跟我在一起，【坐席】嗯，嗯，您看这样吧，先生，女士就是您这边的话，就留一个您朋友的这个电话，然后咱们这边给您备注一下，然后如果这个回电的话，尽量在您和您朋友就在一起的时候的话给您回电，您看这样好吗女士，【客户】唉，你稍微等一下，【坐席】唉，好的【客户】1597368【坐席】1597368【客户】6602，你到时候打电话就是说找就是找我就可以了？【坐席】6602，唉，兆您是吧【客户】嗯唉，【坐席】唉，好，这边的话就是就是大大约的话，您这边是和这个您这个朋友的话，就是大约都是都在一起吗？女士，【客户】嗯，上午上午上午9点到到二点，然后下午3点到下午3点到667点钟办的，就这，因为它是我上班的同事，我只有这几个时间段跟他在一起【坐席】六七点钟是吧女士，唉，好女士，这个咱们这边给您备注上，尽量在这个时间段内给您回电女士，【客户】对，麻烦你尽快好吧，【坐席】唉，好的女士，【客户】因为这样弄的我现在很不方便，【坐席】唉，好的，就是咱们这边就尽快把您这个消费问题给您取了一下先生，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价之后帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机，12321骚扰举报关停停机无法使用，我方按正常口径解释，用户不认可，我方告知客户此类停机需到营业厅办理，客户称现在在外地，无法到京办理，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，用户要求我方回电给********电话号码，用户称是朋友的号码，打电话的时候说找程惠以及打电话的时候请尽量在上午9点到12点、下午3点到7点之间回电请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这个我上个月扣多少钱呀？【坐席】嗯哪个号码？是来电这号码吗，【客户】对啊，【坐席】稍等啊，先生，我给您看一下，帮您看了一下，您上个月的套餐费，一个月是19块钱，然后产生了一个六毛钱的通通话费，26块钱的流量费，先生12月一共您是消费了45块6毛？【客户】45块6毛，这钱也不对呀，我这个月产生多少了，【坐席】您稍等一下啊，我给您看一下，到目前为止，您现在这个号码是产生了8块1毛9？【客户】怎么8块1毛9啊？怎么产生的呀，【坐席】一块5的流量费，四块两毛九的套餐费，2块4的这个通话费一共总共加起来是8块1毛9？【客户】那套餐怎么四块多也不19吗？【坐席】它是按天收费的，用19除以这个月的天数怎么收费的，【客户】嗯，那你上个月这个钱也不对，我就我流量啊，我就是说除了说这个，除了这个，咱这腾讯大王卡专属流量之外的我没我没用过多少，这个钱是不对的【坐席】但如果说您用的时候不是腾讯系列的话，这个是按天，这个就是如果说不用这个系列的话就是，【客户】我这是不是这个腾讯之外的，我没用过，我就应该就用了半天，按天应该就应该到到到不了20多块钱，就是你们投保啊，就弄这些东西，就跟你们就跟那个移动一样我移动的上个月就这个月退了，我四十一块钱多退了，多扣了，我40多，【坐席】那要不这样，先生这边我给您把这个问题帮您做记录吧，让这边工作人员给您核实一下，您注意接听电话，会有这个工作人员跟您联系的，【客户】嗯，行尽快吧啊？【坐席】嗯，联系电话留哪个？您来电132这个号码可以吗，【客户】嗯，是对，就这号【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份的26.00元流量费有疑义，我方按上网日志解释，用户不认可，用户称自己就用了半天，用户要求核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，那个我们怎么欠的？你们这个50块钱，昨天我孩子不知道给我充了十块钱，我们欠费就停机，我们怎么欠的有的钱呢，【客户】？这不是说我们充了十块钱，【坐席】我们就骗您的，【客户】我们跟你们有什么合约，这个手机都是欠费就停机的，你不能我们正常使用，【坐席】嗯充电话费你都多扣？【客户】嗯，你这是什么原因呢，咱们有合同吗？我们可以在欠费情况下打电话吗？有吗？从去年还是前年到现在不都是欠费停机，每个月有一个优惠，就是说可以临时开机一下，嗯，那个月初或者是什么？你不方便交电话费额度就十块钱，这个挺好的啊，我们交上就算了呗，【坐席】嗯，嗯，【客户】您可以说我们欠108，后来又说欠50，我们孩子不知道就有欠费了，完了然后交十块，我们为什么十块十块在交啊？就怕你们多扣费，我们打电，我们是有很多的园区噢，大家介绍我们不回复这些，知道吧，所以说你们不能撤出来上啊啊，你这个月的话费146，我146，我交了146块钱呢，我们每天都在交钱啊，有时候充25日充十块呀，是我自己交出来的，那不是一欠你费你你认为我打这些，我们用了这个电话费就欠你钱，我平常现钱那我给你停机啊，你福利机构啊，所以你怎么说都说不过去，你把那钱给我返还回来好吧，流量我没把你们平台就是一大袋子，办理当事人类的业务【坐席】嗯没
总结：

[Assistant] 用户来电咨询本月消费情况，经查询用户用户5元套餐，本月产生了88.3元短信费用，53.6元通话费，先余额不足抵扣本月费用，欠费40.48元，用户表示自己并未使用这么多，建议用户查询详单，用户对此不认可，要求我方退还欠费的40.48元，正常解释，用户对此不认可，要求我方处理，有升级倾向，请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】唉您好，【客户】那个给你们反馈的问题，然后你们给我答电话，没接着让我给你们答电话，【坐席】您稍等啊，我这边给您看一下，先生您别着急，咱们来电号码反馈的是吧，【客户】嗯？嗯【坐席】行，您稍等，我这边给您看一下，这个帮您看了一下，先生，咱们是前期有反馈过咱们这个来电号码，使用非定向流量，莫名被扣了两块钱，但经是，但是我们这边给您核实了一下，确实咱们这个快手，【客户】嗯，嗯，【坐席】极速版这个是非腾讯的这个软件APP，这个目前后台也给您查了一下，您的这个号码，确实也是有相关腾讯视频和快手的一个使用记录的先生？【客户】我的快手是什么网的，【坐席】这个目前咱们，对，咱们这个极速版，目前可能是不免流的先生？【客户】嗯，那为啥快手里边能设置免流？【坐席】这个您是有提示是吗，【客户】那可不打的，【坐席】嗯，那您稍等，我给您看一下，目前后台给出的这个处理意见是稍等，目前咱们这边给您看了一下先生，就是，如果您对您本月超出这流量费用不认可的情况下，咱们这边可以处于服务角度的，这个情况，目前给您一次性做核减费用，3到5个工作日之内进行到账的，这是可以给您进行核减的，【客户】不是我就问问你那边系统上提示免流服务已开启用，而你们那个联通王卡里边也有派，都是免流的，【坐席】兑换手机上面设置是免流的【客户】你说这，唉，你们这人我发现了，就是咋说都是你们【坐席】先生这个目前看到？【客户】给打的电话，我告诉你，客服是那女的，但是我快速不免流，它不在那个那个腾讯的那个免流应用里，你这又说免流，但是我那个快手又启用免流了，你说你扣的这玩意到底是啥，【坐席】先生，这个给您看了一下，目前咱们这块手绢十是属于腾讯大王卡内的一个免流软件，但是目前的情况下，它还有一个叫块首级速版的，目前这个极速版可能是不是在这个免流范围当中的，【客户】那我也没使快速提速吧啊？【坐席】噢，那您现在的这个需求就是咱们使用相关快速不免流了，是这个意思吗，【客户】对啊，【坐席】那咱们这边再给您进行上报一下，先生，您注意接听一下电话好吧，让工作人员给您查一下，【客户】没法接你电话，我上班不让带手机，【坐席】您可以备注一个时限先生，比如说咱们这个有时间的情况下，这个时间段内后台给您回复，【客户】嗯，明天你几点打都行，晚上别答了，【坐席】行，那咱们这边给您记录一下，您到时候注意接听一下，好吧先生，嗯，还有其他能帮助到您的吗【客户】嗯？没有【坐席】唉，那感谢您来电先生，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见【客户】啊
总结：

[Assistant] 客户来电再次反馈前期问题，我方案处理意见解释，客户不认可，要求我方核实自己大王卡为何使用快手不免流，请核实处理，谢谢！详见工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我家这个宽带怎么总是上不上？【客户】网上，连上了一会就掉，连上了几分钟又掉了，怎么回事呢，【坐席】嗯，请问是您来电这个手机号绑定的宽带吗？女士，【客户】嗯，对，应该是********嘛【坐席】对对是请您稍等啊，我看一下这边检测是连接正常，您有没有试过把电源切断，然后等一会再重新插上，能恢复吗，对，您好，您好女士，您好，能听到吗
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好？【客户】唉，我刚才我查我那房一厅能卡呢，怎么短信验证说那个发那个码怎么都发不过来呢，【坐席】是这样，【客户】没收到那个码呢，【坐席】是咱们这边现在大面积呢，这个短信都接收不到了，这问题已经反映的信息化部了，已经当在处理了，建议您在稍后再重试一下，【客户】那我现在要坐火车要走怎么办？我人人家查我这玩意我我都接收不着怎么办，【坐席】建议您稍后再尝试一下，这边已经正在处理了先生，【客户】那你在尝试一下我这火车怎么办？人不让上火车怎么办？我就问他【坐席】那这样吧，先生，您的反馈这个情况，我帮您这边记录并反馈，公司会尽快处理的您的问题？【客户】关键是发，关键是不是反馈的是你关键反馈我这火车票谁给报了呀？过户过过过点了，我做做不上去怎么办【坐席】就是这边已经正在处理这个事情了，先生我这边【客户】到你正在处理了，我说的是现在谁我这做不了火车票，火车票马上就要作废了，谁给我报【坐席】您的这个问题，我们这边可以给您上报，反馈一下或者？【客户】你这不是说了半天废话吗，【坐席】但这个真的很抱歉先生，【客户】你一直抱歉，我就回不了家是吧，【坐席】您的这个问题我可以给您记录上报一下先生？【客户】你不是上报完了怎么处理啊，【坐席】到时候会有我们的后台人员联系您的，【客户】嗯，多长时间【坐席】一般是在48小时之内，我们帮您备注一下，加急让他，【客户】这块要是年都过完了大姐【坐席】但是这个真的很抱歉先生，我这边确实，嗯，看到他已经正在处理？【客户】你的意思，你的意思让我说完再走是吗，【坐席】这个不是的先生，我们这边会尽快给您上报的？【客户】弄不好你弄的话我不就得出完才能走吗【坐席】我们这会尽快给您上报的先生，【客户】行，赶紧给我个回复啊【坐席】嗯，好的，那您注意接听电话，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点40，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快联系回复处理，加急，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这个座机想开一个长途的业务，但是一直开不了座机，然后打人工服务，嗯，对除了投诉这个能打通，其他就是打不通？【坐席】嗯，是国内长途吗，我先看看，稍等，稍等，我查一下营业厅看一下稍等，【客户】对，嗯，好的【坐席】您这个是单位的单位的话，这得需要到营业厅受理，您记下需要资料的那个，【客户】不了，他说我们是一个什么什么酒店的，就是我们这一直都没听过这个酒店？【坐席】那您这个当时登记的名称是哪一个还知道吗，【客户】嗯，也是咱们这边给反馈的叫什么什么一个酒店，一打进一条，我们单位从来没有去？【坐席】那您现在用的单位名称是叫什么名称，【客户】嗯，天源公司北京青年宫营业厅？【坐席】嗯，不是这个，您这号知道是谁办的吗，【客户】嗯，不清楚这个有些年头了，但是交费是我们公司交啊，【坐席】那您说的名称和单位系统里边这个平台不一致【客户】嗯，那你我只能是有一个投诉，建议看你们公司怎么处理吧，因为我们从来没听说这个酒店完了也确实也没法办，我交费的时候交的【坐席】稍等，【客户】畅通，我这没法用啊，那个九六四十六的服务停了，【坐席】集团的用户您可以联系一下，当时集团客户经理负责人，【客户】我联系不上，我连接不上，【坐席】稍等一下，那如果您联系不到这个客户经理的话，我给您登记一下，您留个联系方式，等待其他部门这边为您一下，【客户】嗯，就这个座机号就行？【坐席】本机是吗，行，那就麻烦您等一下电话，【客户】对，好的好的【坐席】嗯，好感谢，来电不客气，再见
总结：

[Assistant] ********客户想办理国内长途业务，客户提供的单位名称和系统里面的不一致，到营业厅告知信息不一致，无法受理，自称无法联系到客户经理，要求核实协助处理，（客户称现在系统里面的名称和自己单位名称不符，寻求解决方案，）请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好那个，我这边这网要认定了，那个快手都看不了？【坐席】就手机网络很慢是吗【客户】对，4G一一格？【坐席】好的，那这个相同位置，其他联通用户有这种情况出现吗？有，就是他们有通过，就是您周围其他人也有这种情况是吗，好的，那是现在在什么位置给您去查一下【客户】对大兴区，【坐席】发过去了，【客户】西红门镇，嗯，幸福大街5号，【坐席】噢，没太听清楚，西湖门镇然后什么大街【客户】幸福大街？【坐席】还没停停机是吗金色的金是吗，【客户】心？哦，这样的服务？【坐席】幸福大街，然后呢，【客户】5号5号是吧？【坐席】5号院，然后金是金色的金福是福庄的服务是吗，【客户】对，它也不是每一个区域，它这个院里3G也就一百一百米吧，那边就信号好，这边就不行？【坐席】好，我看一下稍等这个问题从什么时候开始的呀，【客户】嗯，俩月了两个月啊？【坐席】就是说之前还可以是吗【客户】之前还还行就是今天昨天要，要是说非常严重，就这几天就这几天，严重浪费，看不了视频那个？【坐席】已经，然后能正常拨打电话吗，【客户】电话可以打？【坐席】达电话可以，就是网速很慢，信号也正常是吗，【客户】信号就一格两格，【坐席】好的等一下，【客户】而且而且还有时候还断直接就断了，就是直接显示，等一会它就显示出来中国联通了，一点网都没有，还老是那种，【坐席】那就不稳定是吧好的，稍等稍等，嗯，然后是室内跟室外都有这种情况出现吗，【客户】对？啊？【坐席】省内和省外都有这种情况出现吗【客户】十块胡美，喂，我这是楼？【坐席】红外，那比如说到楼外边的行吗，【客户】就是隔100米100米就没事了，在外边就好一点？【坐席】嗯，好稍等，我再问一下是，嗯，幸福大街5号院几号楼儿有吗，【客户】嗯，AA3G第三楼ZZZ这一排就就不行，C就是中间隔隔壁C那一开就好得很？【坐席】那您这属于哪一排呀，【客户】这是A？【坐席】A那离那个4S店镇吗，【客户】嗯就在就在昨天对面，【坐席】嗯，那这样吧，先生针对于网络这个问题的话，我们这边我看下的话已经反映上去了，然后同时我公司的话也会出现优化网络，然后请您关注这个事，我让我们安排人员过去做测试，然后请您留意一下使用情况，然后请您再留个联系电话，嗯，还联系本机好吗？还是您再留个新的呀，【客户】行行，本机号就行【坐席】本机号行好，那这事我就反馈上去了，现在恢复，嗯，还有什么可以帮您【客户】没有【坐席】好，那我们再联系，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉唉，你好那个，我发现这个我这个手机这个流量有这个计算不正确的一个情况，就是我看了一下这个，昨天17号24点，也就是今天某某人某某人零点的时候，我这个流量使用是124兆，然后呢今天到现在为止，然后已经是使用了172兆，也就是说已经用了48兆，然后我去看了一下什么？看了一下我这个就是流量详单，我把这个所有的套餐内的流量哩这个记录了一下，一共是28条，这个合起来才跑了这个，嗯就是2873点儿7K，也就是大概两兆多不到三兆？【坐席】两兆多噢，您是说就是和您查询到的，不是有点不符是吗，【客户】对对对，这个差距太大了，嗯？【坐席】噢，明白您的意思，我这边需要给您记录反馈，这个问题需要后台经理给您核实这个原因了，您看联系电话，留您来电的手机号可以吗，【客户】可以的可以的，嗯，【坐席】唉，好了，您保持手机畅通，会有咱们后台经理主动来电，【客户】嗯，好勒好勒【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按个顺利，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电反映对1月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己通过手机营业厅查询流量使用量和昨天结余流量不符，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我有两个是，嗯，第一个事是我看到就是我同事转发给我的那个消息，是说那个在春节期间有20G的那个北京北京本地的流量包，免费赠送，是吗，【坐席】对是有这个活动，【客户】嗯，然后这个我怎么参加呀？因为是我看那个上边倒上显示要收到短信，然后才能那个，但是我并没有收到短信【坐席】嗯，如果没有收到短信的话，建议您登陆这个手机营业厅，客户端，在上面领取也可以？【客户】直接领就可以是吗，【坐席】对，嗯？【客户】好，或者说您能直接发给我短信嘛，然后我点进去，这样可以吗，【坐席】短信的话这边是给您发送不过去的？【客户】我只能是登营业厅是吧，就是手机营业厅对吗，【坐席】对它这个是在2月3号到2月7号之间，会以短信或者是手机营业厅的入口全是发放？【客户】噢，我现在已经登记营业厅了，然后我在哪里领【坐席】嗯，已经登陆了是吗？您稍等，我给您【客户】好的，【坐席】路径，好的，再见，不用行行，我没听，加上微信查流量，我是外地的，嗯，您好女士，您稍等一下，为您查询中？【客户】您好，嗯，好的，噢，我找了一下，好像也没有看到这个，你们客服也不太清楚在这里边路径在哪里领是吗【坐席】您找了一下是有这个合约机，稍等一下，先给您找找啊，他让我给您投诉一下这个链接，然后您找一下？【客户】口述链接，我我在哪出连接在在浏览器里吗，【坐席】嗯，在浏览器里面输入一下？【客户】在在那个上头不是那个手机营业厅里，直接那个没有路径可以领的地方是吗【坐席】嗯，它这个的话得登陆这个链接，点击链接，然后登陆手机营业厅，【客户】啊，那您说链接，【坐席】然后是HTTPS，【客户】HTTP【坐席】H就是那个HTTPS，【客户】S噢噢噢噢，去TTP噢，我知道那个啊【坐席】嗯，然后冒号，然后两个G的，【客户】星号STTP，稍等HTS然后冒号【坐席】然后两个斜杠，嗯，稍等一下，【客户】噢，然后你说【坐席】然后是小写的U点【客户】U点【坐席】10010点再见，【客户】10010点，CN，【坐席】然后一个斜杠，【客户】然后是斜杠嗯【坐席】小写的Q？【客户】Q是吗，【坐席】嗯，QQ的那个Q，【客户】Q嗯，好，【坐席】然后大写的A，【客户】Q大写的A是吧【坐席】然后447，【客户】数字七，【坐席】然后是大写的QQQQ大写的，【客户】大写的Q哦，稍等大写的嗯，【坐席】然后再是大写的L【客户】大写的L【坐席】对，嗯，【客户】嗯，好了是吗？我试一下，嗯，然后？【坐席】没有，然后呢【客户】嗯，我我我我点进来之后，它出来的是手机营业厅，客户端是问我下载还是怎么样，然后我我要点哪呢，出来这个？【坐席】有进入吗？登录进入吗？没有只有下载吗【客户】噢，有一个立即领取，我看到了，他没有进入，就是一个20G的流量包，有一个流利即领取的一个按钮，我点了一下看看那出现啥，【坐席】网络模式，【客户】但是点了以后对没有，它确实是有一个20G的那个噢，20写的是20G春节流量流量免费领，然后一个立即领取，但是我点了立即领取以后，它并不行，然后就会提示，那个网站暂时无法打开，【坐席】这个网站暂时无法打开对，那我给您将这个情况给您反馈一下这个情况，【客户】对您反馈一下吧，因为既然已经说了要让领，但是你们这又领不了，然后这网站根本都不行，不是网络的问题，就是这个网站就不行，【坐席】嗯，给您反馈一下这个情况，【客户】嗯，好的，然后还有还有一个是就是嗯，我我我查了一下，就是刚才那个打那个客服的时候，然后那个机器人跟我说我有一个嗯，就是一个五元的那个，沃邮箱，4G专享版，月费为五元，嗯，我有这个业务吗？你帮我看一下【坐席】嗯，好稍等，好的，没有这个业务，【客户】没有是吗？但是为什么他会给我发短信呢？说您订购的业务包括沃邮箱4G专享版月费为五元，【坐席】这边显示您是没有这个五元扣费的，上个月这个月都没有，【客户】很奇怪，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，那就是就这个20G的，这个您给我反馈了之后，然后我会收到答复嘛，或者是怎么样？因为我还是想领了，【坐席】会有专人的话给您联系，【客户】会有人跟我联系是吧？好吧，嗯，好，那我就等我再等我在等电话就可以了是吧，【坐席】对，嗯对，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：2020-2-3		办理渠道（选择手厅/短信）：手厅		问题类型：（查询红包领取不成功		客户态度/解释不认可		客户问题描述：用户来电称自己在手机营业厅领取不了红包。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我我我想问一下，就是我买的那个加油流量包为什么先用了是吧？【坐席】本地的套餐是您本机来电这号码吗，稍等一下，我看一下186尾号2558对吧，【客户】对，对【坐席】好的，我看一下什，嗯，您买了一个19块钱五个G然后5G加油包是1月24号办理的，您是先用您那个流量呢，【客户】对，我是先用的那个本地合约套餐，【坐席】本地合约套餐，【客户】对这12个月？【坐席】您不是九块钱套餐吗，【客户】对对对，【坐席】因为您这是1月24号办理的，1月24号看看您是不是已经用完了呀？稍等一下，我看一下短信下发记录，【客户】我的联通营业厅上显示就是只剩加油包的流量，先扣了我本地的里面？【坐席】嗯，我查一下，正在查询，稍等一下，正在查询，系统比较慢，您稍等，也就是您当时办理这个5G流量包的话，您套餐里边还有剩余是吗，【客户】对，还有两个G，【坐席】好的，稍等一下，查询流量使用顺序的话，那个系统比较慢，您稍等一下，【客户】以前电脑他是不是先用流量包了，然后才扣我本地的，【坐席】我看一下，您先稍等一下，先别挂机好吗先生，嗯，行，您好先生，嗯唉，抱歉，让您久等了，那针对这个情况，我这边给您上报反馈一下，您根据我们的回电好吧？【客户】好吗？【坐席】联系电话就是本机来电的号对吗好的，还有其他问题吗，【客户】对？嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称1月24日办理了 5G加油包19元5GB 流量，用户称办理此流量的时候全国流量王59元套餐内还剩余2G流量，现用户对于优先使用套餐内的流量不满，要求投诉，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦你给我查一下子，我这个刚才今天下午6:38给我来条短信说我的，截止1月24日的24时，8月套餐内，国内通用流量已用200兆，我一直关闭呢，我也没，我也没用流量啊，怎么又用了200兆呢？给我查一下呢，我一直关闭着，我一直都没用，这一直我都没开，【坐席】没开流量，【客户】一直我都没开，你看开哪了，一直我都没开，怎么给我扣了呢就今天下午6:30刚给我来短信，我看它干嘛，我在家躺着呢，大衣全场都没去，一直我没开，怎么还给我扣，你什么意思我不知道，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，您看一下【坐席】今天是吧女士今天没有，我看这个是您是一号2号3号，这几天用的多女士，月初的时候，【客户】对好，我一直我都开1月2号3号，那他还得来一条短信呢，【坐席】对它这【客户】嗯就，【坐席】它给您发这个短信的话，就是提醒您一下，您当月您一共超出多少女士，【客户】那我这我这这是啥时候抄的？我都不知道情况下，我一直关闭状态呀，现在我这个手机上上网，它不稳定，一直显示3G的，一直显示3G状态，而且信号很不稳定，这总共超出多些了【坐席】您这个月女士，您这个流量的话不是200兆的嘛就，每月200兆，然后我看一下您流量费的话，超出了马上两个G了，扣了您20块钱？【客户】嗯，我这个送我二百一二百G流量是吗，【坐席】二十二百兆女士送您200兆，然后您里面的话有一个流量包是九块钱【客户】我这套餐里不有个200兆流量吗？超出多少钱了你那样【坐席】超出了20块钱，现在是，【客户】国内流量，那通用已用这些剩余这些了，哪块显示超超出了，我都没都没开开，总共总共超出多少钱了，一共啊，【坐席】一共一共超出的话呢，是我看一下啊【客户】这1月份2月份的，【坐席】1月份先生现在的话您是用了一点一点一个G就扣您20块钱，【客户】你这个这个总共就这些没有没有那什么了是吧，这个我一直关闭，因为用不了，在这块用的话，它它那个什么那个打电话呢，打电话信号也不好玩了呢，还是显示3G1直我都关闭状态，它怎么还能超点，你给我，你这个给我给我给我申请一下吧，给我返个话费，【坐席】嗯，行，那我给您反馈之后由后台工作人员跟您联系【客户】噢，行，你现在我都一直都关闭，而且这个这个都不稳定，你知道吗？这电话你看一直都关闭状态的，上面信信号也不好【坐席】信号也不好【客户】那，信号不好啊，还显示3G，【坐席】行，那我给您反馈一下？【客户】总共就没有了，意思从12月份1月份的都没有，没有超出的了是吧，【坐席】嗯对，【客户】现在就20块钱是吧，【坐席】对超出20块钱，然后这个我给您反馈一下【客户】它这个1月17号我看看啊，在1月18号也也给我来一条短信，说200兆，那怎么今天又18号还？今天又来一条呢，怎么回事呢？这，【坐席】都是这样？【客户】没有短信的，什么意思啊，【坐席】对，就是说它是给您提醒一下女士再次，【客户】我说怎么事呢？你给我反馈一下吧，啊，这我一直都关闭了，一直都不想用了，你知道吗？这号码都不想用了啊，一直都关闭也不用了，没信号，这个打电话没有信号，而且吧，显示三个G根本我都开不了，这玩意不可能开，你给我，【坐席】唉，行，那我给您反馈一下，嗯，【客户】嗯，好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，你现在再给我看看，我这有没有就是那个增值费，还有什么费用，就是扣费的，你给我查一下子行吧，【坐席】基本月租费，基本月租费，五块，嗯，八块钱，然后您里面的话有流量包是九块钱的，【客户】别的没有，这八块钱不送流量是吧【坐席】对八块钱里边有200兆流量，然后您那九块钱里面有两个G的流量？【客户】啊，就这些别的费用没有是吧，【坐席】然后您打电话另外再收钱，达电话30分钟，超出之后的话是一分钟一毛五，【客户】假如说我现在就是每个月是多少分钟的时间呢，就是我这个套餐的八块钱的，嗯【坐席】30分钟【客户】20元的套餐30分钟是吧，超出分钟是一毛五是吧，嗯，再给我打电话，超出了我知道，但是流量我不知道刘电话超出多少钱了，看看，【坐席】这个话，您现在超出了，是27块钱，【客户】我现在有营业厅，网上营业厅，我打开网它就它，它又扣流量了，你知道吗？这个流量它也不稳，恢复信号不好，又超出多少钱的话费，【坐席】超出了27块钱就达电话这费用，【客户】这打电话我确实我打我知道我这流量我不知道啊，流量你给我反馈吧，【坐席】行，那我给您反馈一下，【客户】嗯，嗯，对让他给我那什么给我给我转话费吧，【坐席】嗯，那我给您反馈一下，之后有工作人员跟您联系，【客户】嗯，那好了，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了好，谢谢，再见【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 20元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，我这个没有那个流流量，那个超出显示我今今天来一条短信，怎么超出20多块钱啊，你给我看一下【坐席】您流量使用超了，先生超了是78兆，但是我们在您流量使用超出之前，都会有短信通知您报这个流量流量先生，正在帮您核实，您稍等一下，先生，我帮您查一下，您这流量的话，是在11月16号的时候用尽的先生，晚上11点，晚上10:08的时候用尽的，然后其实我们在1月15号晚上9:55给您销，等于说您还剩余11.14G，然后在16号晚上10点左右使用近的先生，然后停机15？【客户】没有也没有赠款呀，然后我就说直接一下就清楚了，这这些钱呢，【坐席】因为您，【客户】你看你能，你看能不能解决，不能不能解答1212345，这能处理不能，【坐席】那就您这个费用有疑问，先生，我只能给您上报反馈，公司现在到了，会有公司工作人员给您进行核实后答复您，【客户】噢，好的，【坐席】那这边还有什么可以帮您，【客户】没有尽快给我解决【坐席】好的先生，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的 23.70元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我上周上周天的时候我去补河北某某人家口下花园，但是我回到北京以后，我少件号码就找不出来了？【坐席】嗯，就是没有这个小花园这个，嗯，这个这个记录吗？【客户】好好，谢谢，就是他，人家一早就威震异常是吧？我是怎么登录也登不上，为什么呀？【坐席】登陆不上就那个正正常码，健康保单不吗，【客户】我建行宝能登录上了，登录上以后，嗯，他就是，它就是显示不出来了，不知道咋回事，然后，然后就是你比方查这个，查这个，本人健康查询是吧，他是北京件号码，暂时不能确认你的防疫相关的健康状态，可能由于14天内你本你本金行为引起，为了你能够再使用北京健康包，就是防疫相关的状态，请您通过国家政务服务平台小程序，完成14天内的，嗯，行程信息申报与整合，我审核了，审核了，它一直都是通过是什么呀就是验证失败，【坐席】验证失败，稍等，是通过那个国务院客户端里边，【客户】我是通通过微信，嗯，北京健康报，【坐席】北京建康宝，稍等一下先生，那它不是先让登录吗，【客户】嗯？先要登录对我登陆进去了【坐席】然后有一个本人件号码，自助查询机查询，【客户】北京健康马，嗯，咨查询对，然后之前停比方说我继续，嗯，我进去以后我我输入验证码对吧，【坐席】嗯对【客户】你看，我给你操作？【坐席】个人脸识别吗？【客户】九八五六，唉呀，9856多少？********，然后下边就是14天防胃寒，当前包含的城市对吧，【坐席】嗯，这个好像点进去的话就直接是未见异常或者什么，【客户】对啊，她现在就不显示没有没有出现，未见异常，嗯，嗯【坐席】那这个问题要不我直接给您上报一下吧，基本上都要用，【客户】对对对你们我每次都出行达也没去，就去了河北某某人家口下滑也是，然后就来北京，在别的没去过，嗯，【坐席】您再把那个提示告诉我一下女士【客户】嗯什么提示就是，【坐席】您查出来之后，跟咱正常那个查出来不一样，【客户】我看一下，上面显示，可能由于你14天内有劲返京行为引起，为了你，【坐席】你稍微等一下，慢一点，您说，【客户】嗯，可能由于过去14天内有信净空号，喂金行为引起，为了你能够在经使用北京健康包，展示你的防疫相关健康状态给你通过国家政务服务平台小程序，完成14天内的信息申报一【坐席】现在这个问题我现在马上给您上报，先生您保持电话畅通，有什么问题我们会第一时间跟您联系，【客户】可以，谢谢谢谢，不客气，【坐席】那还有其他可以帮您，【客户】嗯，喂，没有了唉，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称现在查询不到近14天的行某某人录，一直让用户进行信息申报和校验，用户表示自己一直上传都不通过，要求我方更新数据，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】唉，你好，我想问一下，就是说今天，就是上午半天，我这话费从哪用的用的那么多【坐席】嗯消费是吧？好，我给您查看一下，【客户】对，唉好谢谢，【坐席】谢谢，其实这边显示就是您当月您当月不是一共消费了200多，主要是因为您这个流量用使用的比较多，流量使用超了流量是一共超出了195块2毛1的费用【客户】不是我就问今天是，【坐席】就是这个，【客户】没有没有？【坐席】它具体使用在哪里了是吧？【客户】不是我指之前办啊，因为昨天我们手机啊，还是正常使用，到今天早晨还是正常使用的，然后今天，嗯，早下午的时候我我打电话就不通了，说停机，然后呢？我充了一百，然后还是停机，然后我再一查话费呢，还欠30多，就是今天早晨到现在我就是再用流量的话，领领什么算呢？怎么一会是3100多呢【坐席】就是半年之内它这个流量怎么消费的这个【客户】对，就是半天之内可能还是一百多这流量费【坐席】这样吧，我先大致给您查一下，您稍等【客户】好好是吗，【坐席】先生这样您比如说使用了查流量费流量费的话，我只能说，系统能查到，大概就是您使用使用在什么软件，如果说您这样吧，如果说针对就是流量，您超出这一百元的这个费用不是您上报到后台，让后台给您核实一下，看看这到底什么原因，让后面给您一个合理的答复？【客户】好，您什么时候给答复【坐席】嗯，就是我这边给您上报，上报完之后呢，之后的话是我们在48小时之内会给您，然后电话，【客户】不是你们48小时就没有耽误我事呢，【坐席】就是时间的话，正常的规则呢，是在48小时它应也有可能是那个，它更快的，就是它正常的回复时间，48小时，【客户】不是我，现在我就说一天的话费，我就说时时刻刻，我在通话的情况下，我能用多少流量，用多少话费，【坐席】但是说呢，【客户】现在我充一百了，还没反应呢，【坐席】唉，我这边就是现在能看到它，就是因为您这个流量，【客户】按您讲，就是说您那个KB哈按什么区号？无论算什么区，算我这半天的10月能用出一百多话费呢，【坐席】这样吧，那我这边是上报，上报完之后让后台给您核实核实一下，然后回复电话，回到您本机来电号码，【客户】嗯，你你赶紧尽量快一点，那算了，那我不可能说半天，我用一百多话费啊，【坐席】那您放心，我这边给您上报了，然后您注意接听一下【客户】好好好，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示 当月超出195.21  前台根据上网日解释 客户强烈不认可  烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我这某某人卡的流量套餐超了是吗，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，嗯，对帮您查询到您这流量使用超出了？【客户】那这块我这是家里边孩子误操作的操作，然后下个月这个，我这某某人卡是就是说平时就是固定用的，但是下个月好像还套餐不够用了是吗，【坐席】不是啊，就是您套您在套餐里面的话，只有四个G的一个流量吗？用完了之后的话它就没有了，然后后续如果您要是下个月还是有的，下个月还是有四个G的？【客户】不是我这个话费套餐他不固定的吗？【坐席】这个话费的话，您当前里面是有一部分余额的，这个它是从您的余额里面进行抵扣了，然后您每个月给您返还那个固定的费用，还是每个月返呢？【客户】但是我这个流量超了，你们这边没有提醒吗，【坐席】超出之后有短信提醒的，【客户】短信提醒大家都挺忙的，随时看短信提醒，【坐席】流量超出，只有短信提醒，并且提醒给您的，不只是一条，【客户】那我这个是有协议的，你们不应该电话通知一下嘛，【坐席】这个没有电话通知的一个项目？【客户】那这是你们进得了，那我这部分流量超出了，是不是你们都走的呢，【坐席】流量超出之后有短信提醒，如果您及时关闭，不会产生流量费用的，【客户】那我这个没看见，算是怎么着啊，就是你们提醒不到位呗，【坐席】超出之后是有短信提醒的，然后您并没有及时关闭，所以这个费用的话是正常扣收您的，下个月建议您如果要有继续流量使用的一个，建议您可以订购流量包，【客户】那我觉得是你们这提醒的不到位，【坐席】那我可以把您这个问题给您做个记录，上报，48小时之内给您做回电，具体处理结果后台联系您为准，联系到您本手机号码上，接听一下电话吧，【客户】行行行好了，【坐席】那祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 北京市大大兴区西红门镇  用户来电针对202001产生22.70流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称是我方提醒不到位，要求合理解释，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问你们，你们这5G是不是存在着骗人呢，【坐席】5G不是先生，【客户】他不是你们发的5G给我发的，老是发信息哈，我升为5G的，为什么套餐不不是个叠加的，嗯，你们给我发个5G升级49元，你们要叠加五四十九元，那我这买买49元可以买，买两二十G流量啊，有什么用，【坐席】对，5G升级包，49块钱，20个G流量？【客户】那你们的流量流量包你们怎么给我发的上面信息的时候怎么不说清楚呢？我本来我就49元的套餐了，有10G的，我就买那个20G的套餐啊，嗯，我们是存在着欺骗客户吗，【坐席】嗯，5G升级包49块钱，20个G的流量的话，就是您只要是订购这款升级的话？【客户】那你们怎么不写个叠加里边怎么就加上呢，【坐席】不是叠加？【客户】是啊，你们剩5G49元套餐，你们存在的不就是欺骗客户吗，【坐席】您这个流量是可以正常使用的呀，先生【客户】我是正常使用，但是我本身我就49元的费用了，里边有4G了，我等于20时流量来你们，【坐席】先生，它这个是个流量包，他不是套餐【客户】这我知道你们那是流量包，你们收的5G你们应该给我发清楚，发到现在号，我刚充完又又叫我充话费，你们这弄的不是欺骗客户，我存在说？【坐席】您，您的意思是说当时订购的时候告诉您这是日套餐是吗？【客户】对呀，你们应该是套餐费用叠加的嘛，叠加就除了你我的那个话费以后充，你们是另另加另加话费，应该是你们那里49元，你，你这不存在说又老客户上当了吗【坐席】抱歉先生，给您带来不好的感知了，那您这个意思是现在想要，【客户】我给我取消取取消掉？【坐席】唉，好的先生，您有修改后的服务密码吗，那您提供一下机主姓名，【客户】没有，昌运东，【坐席】唉，稍后我会把电话转到身份验证平台，您根据语音提示输入身份证号先生先生，嗯，我稍后把电话转到语音身份验证平台，您根据语音提示输入身份证号，【客户】嗯行了【坐席】先生，您好，系统验证通过了，您说一下身份证上的地址，先生，嗯，您能说具体一点吗，【客户】河南？河南省上蔡县东风乡长龙村？【坐席】唉，好的，您稍等，您确定为您尾号0269的号码，取消5G升级包99元2十个G吗，【客户】对是的【坐席】唉，好的先生，已经帮您办理成功了，还有其他可以帮到您吗？没了，唉，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户号码：********（某某人），用户称自己在手机营业厅上升级套餐看见一个是49元套餐，用户就点击订购了，但是是一个套餐包，用户不满，用户称页面没有显示是在原套餐的基础上添加，用户要求把套餐取消把费用返回，烦请核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这手机也不欠费啊，你怎么回事？老是就是信号弱的时候就提示您，您的本机号码已欠费，已被暂停服务，这什么意思啊这？【坐席】号码状态是正常开通的状态，您是给一个人拨打电话出现这种情况，还是所有人员拨打都是出现这种情况呢，【客户】有的我我在家的时候那边就显示这个，一会4G1会3G那它不能这么提示啊，对不对？老是这个电话，业务老是给我停了呢，【坐席】那您在其他位置都正常是吗？就在这个位置不行，【客户】对对对，【坐席】那看一下是不是这个位置信号不好导致的这种情况，【客户】信号不好可以转3G啊，它也不能就直接给我停了？【坐席】它说，嗯，它提示您什么【客户】它提示我就是那个什么，您这手机号码已欠费，已被暂停服务，【坐席】已欠费，对吧，嗯，行，您看这样吧，我这边的话给您做个记录反馈，然后的话，到时候让咱们这边专业人员核实好之后，然后给您回复电话处理这个问题，保持手机联系畅通，【客户】你这个你这个4G的信号不好，它可以转3G啊，对不对？你不能老给我提示，这么一提示，通话都中断了【坐席】嗯，明白您的意思了，先生，您给我留个联系电话，我这边给您做个记录，是您给您打电话提示，这种还是您可以往外打电话提示这种业务，【客户】别人给我答，也提示我，有的时候给别人答疑也答不出去，就就就就就就直直接这么提示，【坐席】行我会给您做记录的，您保持联系畅通，还有其他需要咨询吗？嗯，【客户】嗯，没了没了好，谢谢啊【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映子手机号码别人给其用户打提示：您的手机号码已欠费，已经暂停服务，用户自己往外拨打也是出现此情况，用户手机号码也有话费，对此用户不认可，影响用户的使用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想查我那个14天那个行程表，发送短信怎么收不到啊，【坐席】噢，您稍等女士，就是您查询这个学会秒您收不到，【客户】对短信也收不到，【坐席】您稍等女士，我这边帮您核实，听到音乐以后不要挂机噢，女士您好，感谢您的耐心等待，女女士，您就是是新号码收不到，还是其它的都收不到呢，【客户】嗯？它不有就那个就有一个绿那新装表吗？它那行程表收不到，就是发个短信查一下，14天行程路线信用表查不着？【坐席】您其他的短信可以收的到吗，【客户】可以说吧？【坐席】您这样吧，女士，针对您反映的问题，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有我们后台工作人员跟您联系看这样可以吗，【客户】好的【坐席】嗯，还有其他，嗯这个联系电话，留您来电可以是吗？女士，【客户】对，嗯【坐席】还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】没有【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己接受不到14天的行程码短信了，其他短信接收正常，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，高兴为您服务，喂，你好？【客户】唉，就我这个号上啊，说我欠费了，70多块钱是吗【坐席】稍等一下，我帮您看一下啊，嗯，好的，您好，感谢耐心等待，我这边的话呢，帮您看了一下，然后咱们这个确实显示这个有欠费70块7毛4？【客户】一个，不是这个号欠了七毛四是几月份的呀，【坐席】我帮您看一下它这个的话呢，就是说是这边显示到的话呢，嗯，您这个是单位做一个当月的套餐费，【客户】套餐这个不是和我家里的电话是绑定的吗，【坐席】嗯？我帮您看一下？【客户】嗯，不是通话，是应该是300分钟吗？我都没怎么用过啊，这电话怎么能有欠费呢，【坐席】请您稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，女士您好，我这边的话呢，给咱们查询了一下，目前这边查询到咱们这个进一年之内的话呢，这个是没有这个多余的费用超出的，那这样我这边把这问题的话给咱们反馈一下，后台这边，因为我这边只能查询到这一年的这个账单的，今年的这个账单的话，是没有这个多余的费用产生，稍后的话呢，给您反馈，让咱们后台工作人员这边的话呢，暂时给您进行核实一下这个情况，【客户】关键是这枚几天了，你要是再说说我那个什么，这信息给我显示说31号之前必须得交，那完了我要是不交的话或者再有滞纳金什么之类的，对不对啊？【坐席】嗯，您放心，我这边给咱们记录之后的话呢，工作人员这边会在24小时之内给您进行回电的？【客户】嗯，是吧？我这个是不是应该我这个号码是不是应该也跟我那电话是一样的，是300分钟免费对吧【坐席】嗯，对，是有一个300分钟的一个通话的【客户】对呀，所以说我这电话基本上不不不怎么用的，那怎么能说让我有70多块钱欠费呢？我就觉得不可能啊，这是，【坐席】行，那我这边的话呢，这边会尽快给咱们反馈一下，稍后让咱们后台工作人员这边尽快给您进行核实一下这个情况，【客户】那好的，大约得多长时间能给我反馈回来呢，【坐席】这个事儿在24小时之内给您进行回电的，【客户】好的，【坐席】唉，行好的女士，那您保持电话畅通，有问题的话您随时联系好，感谢来电【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称收到我方下发的短信提示自己欠费70.74元，用户表示自己一直没有超出过套餐，不可能会有欠费，我方通过系统查询到用户近一年账单内没有其他费用产生，已向用户正常解释，用户不认可，表示对于我方计费系统产生质疑，并且要求查询具体欠费的产生，烦请尽快核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我想装个宽带，【坐席】行，想装一个多大带宽的呀【客户】有有多少的，【坐席】带宽，最低的是300兆的，融合的那个优惠力度还是大一年是1380【客户】还有吗，【坐席】比这个比这个再高的是500兆的，没有比这个再低的了？【客户】订购，嗯，噢，没有别的低的是吧，嗯，它是一千六百八一年，【坐席】嗯，对交固定费一百首年需要交1480，必须融和另一个手机号进去，手机号呢，每月可以免费享受一千分钟通话，22个G流量，【客户】噢，就是上面绑的那个老电话卡上的话，【坐席】是的，嗯可以？【客户】嗯，电话有最低消费吗，【坐席】没有，只要您每月不超出里面的分钟数流量，一年之内是没有任何费用的，【客户】他往那个联通网那个老号里面送是吧，送通话时间【坐席】等于是就给老号码改套餐了，就不能用您原先那个套餐了？【客户】哦，套餐多少钱呢，【坐席】它这是包年的先生，一年是1380，就是您交了一年的费用，就包含一条300兆的宽带宽带手机号呢，每月可以免费享受一千分钟通话，22个G流量，只要您每个月够用，不超出，那一年之内这个号码就不用交任何费用了，那老号码融合进来的话，相当于给老号码改套餐了，那新号码融合进来的话呢，相当于是就是可以享受我刚才给您说的这些分钟数流量【客户】噢，就可以转老号码用这个套餐，也行啊，那你给我约个师傅吧，【坐席】对行，【客户】上门，嗯，【坐席】好，那它这个宽带装上之后，这月宽带费是按天收的，嗯，然后就是说，从下月开始，您的包年款正式生效，这个宽带费已经单独教一下，您是想把老号码融合进去，还是想用一个信号呀，【客户】那个融合呢？【坐席】嗯啊，老号码融合进去是吗，嗯，好，可以，那您稍等，我给您登记一下，【客户】嗯，嗯【坐席】还有师傅上门装机呢，给您拿过一个光猫去，光猫呢是免费用的，您要宽带用够三年的，光猫就赠给您了，那没用，过三年的时候撤机的时候呢，把光猫拿到营业厅撤机就可以了，要是不拿回去的话，会扣您300块钱押金才能测试宽带的，那您说一下融合的老，【客户】噢，嗯，百兆的没有了哈，稍等【坐席】对300兆是最低的了，嗯，那是把来电的号融合在一起的吗【客户】噢？那种就是就是不，如果是不走光猫有没有无线网卡呀没有啊，只能走怎么【坐席】没有对，【客户】行，那你给我介绍一下行吧？【坐席】行，是把来电这号融合进去吗，嗯，来电号码，机主姓名提供一下，【客户】你好，某某人祥【坐席】好，身份证号再说一下，【客户】130，921，【坐席】嗯，嗯【客户】1988，0418？【坐席】好，留个联系电话，来电的号行吗，【客户】嗯，对，就这电话就行，【坐席】好的，那您说一下详细的装机地址，【客户】嗯，海淀区旱河路【坐席】嗯，稍等一下啊，还有就是到时候师傅装机的时候呢，您机主就是您这个号的机主，本人必须在家，到时候还得拿着宽带，拿着您身份证拍照如宽带的网络，【客户】好，看看路什么路？旱河路，大海的海，【坐席】海淀区旱河路，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯后面【客户】嗯，春天家园【坐席】村什么，【客户】春秋家园，【坐席】春秋家园噢，这边就是今天的这边，秋天的秋是吧，【客户】对？嗯【坐席】木子旁的那个，【客户】两个都是都这么多哈【坐席】嗯，嘉嘉年华的嘉行后面，【客户】对通那个公园的园，【坐席】嗯，后面，【客户】嗯，16号楼【坐席】16号楼【客户】三单元【坐席】三单元，【客户】801，嗯，【坐席】801室行，到时候您这个位置具体能否安装呢？是需要师傅回复您为准的，稍后回复您能装，你就跟他预约上门装机时间就行了，不能装了，您让他把这清单解除，对您没有任何影响啊，【客户】嗯，行，让他让那个速度加速联系我们，因为着急用，【坐席】嗯行，他这边一般今天给您下发订单，明天肯定就会联系您了，保持号码联系，电话畅通就可以了？【客户】我想今天用能来得及吗，【坐席】这个一般可能没有那么快先生，【客户】那个下个月结单看能不能，【坐席】嗯，行，那我给您做个加急，【客户】好的，谢谢，【坐席】不用客气，还有就是说它这个属于包年业务，中间不能办理停机保号，它就是宽带到期之前呢，到时候直接给您续一下，要不续也不是特机，它会自动转包月，到时候一个月157就贵了啊？【客户】行，我手机更套餐的话不影响是吧，【坐席】嗯，等于是您这个号码，这个月还是这个套餐，从下月就融合到宽带里面，享受宽带那分钟数流量了，只要您每月够用，不超出一年之内的话，也就不用交费用了，【客户】对一千分钟多少兆流量手机，【坐席】22个G用完之后呢，是五块钱一个G，【客户】嗯，嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题需要咨询吗，【客户】噢，没了，谢谢【坐席】好感谢来电，不用客气，请稍后按一谢谢您再
总结：

[Assistant] 用户来电要求新装宽带 订单号******** 装机地址***801室  联系电话********  用户特急要求马上联系安装 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我刚刚看的手机，上个月扣我，我流量超了，扣我流量钱扣了一百多，【坐席】上个月我给您看一下，您稍等一下【客户】对啊，这是我这忙好手机，刚才孩子玩，【坐席】是的，嗯，对您上个月的时候上网流量用超了，扣了您106块8毛那么多？【客户】为什么你们答电话推荐什么套餐呀？这个就流量超超了，你们就不能答电话告诉告诉你，是发信息告诉你是吧，【坐席】流量如果流量用的差不多的话，您应该会，咱们会应该给您下发一个短信，就是就是流量提醒的短信，【客户】就是那什么就是要是推荐什么呀，那4G送5G啊，乱七八糟的，你们答电话就能充值，这流量超了就不通知了是不，【坐席】咱们会有短信下发的呀先生？【客户】那这个能这个这这个事咋办的？能补的补能能能给弄回来不？【坐席】嗯，我这边只能是说尽量给您申请一下，让咱们后台的工作人员给您处理一下，看看有没有什么办法呢？尽量减少您的这个损失，您看这样行吗，【客户】也尽量也就好使，到那边，让他们估计手机设密码，孩子不让他玩了，【坐席】那是这样的先生，因为咱们前台是没有办法，就是直接给您退费的，我只能是给您记录反馈到后台，让咱们工作人员给您回个电话，看他们是怎么给您解决，但是可能是会有人给您解决这个费用的问题的，【客户】行了好了【坐席】嗯，那您看这边还有什么可以帮您的吗？没了，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】一百
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份产生了106.8元上网流量费，我方核实查询，正常解释，用户不认可，称是孩子玩的，我方也没有电话提醒，强烈不认可。要求我方全部核减。我方未承诺，请处理，谢谢！     ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯【坐席】唉，你好，我有一个那个39那个流量套餐，我想，【客户】现在关了，【坐席】您是要更换套餐吗？对，您是要更换，嗯，现在我帮您介绍一个？【客户】嗯您好，请问您需要什么帮助，【坐席】这边有？您是想兑流量和语音分钟数有多大需求？这个是不够用吗？或者这边还有一个49块钱的一个档位不是不是，【客户】不是不是，【坐席】我是想把这个流量关掉，您是要关闭上网功能吗，【客户】您好？对【坐席】嗯，好的，然后这边需要验证一下您的信息，嗯，女士这边您关闭上网功能，这个套餐费还是正常出账的，【客户】行，嗯，嗯，【坐席】正常出账什么意思啊？就是每个月还是有这个39块钱套餐费，或者说您可以换一个其他套餐，【客户】嗯，嗯，【坐席】我都已经关了，为什么还有39的套餐呀是退不了的女士，但是您可以换，【客户】套餐，嗯，【坐席】我的套餐我以前套餐就是五块钱，最后定的是35元的，39元的是流量，嗯，然后这边现在已经没有五块钱，这边客服这边最最低的就是有个19块钱的，【客户】嗯，嗯？【坐席】不是，你们这当初给我打电话说让我订39块钱，是给我送流量，是直接把我套餐都给改了吗，这个就当时应该就是给您更换套餐的，我当时订的是流量，怎么就把我套餐给更换了呢？我现在不想用那个套餐，我还想用我以前五块钱的噢，女士这样吧，我把您的这个给您需求给您记录反馈一下，然后五块钱的是没有了，然后我这边给您记录反馈后台会有产品经理，然后联系您，【客户】嗯，嗯，【坐席】那你们那个套餐说说给我升就升了，说给我改，没有就没有了，嗯，您稍等啊，女士，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】我这边把您想改最低套餐，这个需求给您记录反馈上去，后续会我想改，应该我是应该改这个套餐，知道吗？当时我打了电话，我说定了39块钱流量，我我没让你们给我改套餐呀，【客户】噢，嗯，【坐席】您定的这个就是套餐，它不是流量包，那为什么那时候不跟我说呀？你要跟我说订完这个之后就改不了，五元套餐我肯定不订啊，这个，嗯，给您带来不便，十分抱歉，然后把您的这个这个情况都给您反映上去，你们就一直给我打电话，说说我这五块钱套餐，便宜钱也我用了十多年了，【客户】嗯，嗯，【坐席】你们现在说改不回去了，你帮我玩呢，【客户】嗯，嗯，【坐席】女士，您稍等啊，我这边把您的这个需求都给您记录上去，什么玩意？你们想怎么着就怎么着，【客户】嗯对，您好，请问您需要什么帮助？您好，嗯，【坐席】嗯，好的女士，然后这边已经给您记录了，然后这个号码是您的联系电话是吗，【客户】帮助？对，【坐席】嗯好的，大概什么时候联系我呀【客户】嗯？嗯，这个是会在，【坐席】24小时之内，别等下月扣费了再联系我【客户】嗯这个，【坐席】我帮您加一下急啊，加急，当初我订订的是流量，你们谁让你们给我改套餐了？嗯，这个十分抱歉，女士这边您抱不抱歉，您现在对我有影响，你们有没有告知过？我说要改这个套餐，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边我应该怎么不说清楚呀，嗯，这个十分抱歉啊，给您带来不便了女士，然后我这边已经把您的这个需求都给您记录了，【客户】嗯【坐席】然后您耐心等待一下，后续会有人员联系您，给您处理这个事情
总结：

[Assistant] 用户来电想要换最低5元套餐，我方按正常解释挽留，用户不认可，称当时自己5元套餐想办39元流量包，但是直接给更改39元套餐了，自己没要变更，现在想改回5元套餐，烦请后台联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是最近这个联通信号特别差嘛，【坐席】先生，您说的是在某个位置还是所有位置，【客户】所有的地方，我已经投诉了好多回了，因为我这个有时候就是连地铁都发不出去，然后我在那个大厦里上班的时候都没有网【坐席】先生，您要是在所有位置都觉得信号不好的话，您有没有换过手机试，【客户】的话我换我换过？【坐席】换卡有试过吗，【客户】那我要换卡的话我都换了一某某人，就是我以前的还是这个号，然后把老卡都换了，换成一个新卡，【坐席】您的意思是办了一个卡，是不是新新办了一个卡，然后换手机也试过换卡，试过都不行，嗯，您指的信号不好的话，先生它是嗯，比如说是上网，您觉得受影响？还是打电话受影响，【客户】对上就网络，因为根本就是它信号是满的，但是我这面没有网【坐席】是完全上不了还是慢，【客户】上不了，【坐席】嗯，先生，这个您的意思是这种情况的话是挺长时间了，【客户】我每天都这样，【坐席】每天您这手机都上不了网，【客户】就就是他好像机会特别少，你知道吗？就是基本就是他有人信号，但是您看就是突然就变成3G了，3G完了之后，它就没有无服务了，【坐席】先生，您在北京是吧，那我给您排把这问题给您记录反馈一下给您上报先生，【客户】对因为我已经已经跟您说了很多次了，你应该能查着吧，因为我每次都在用，【坐席】然后，明白，先生让后台人员给您核实一下原因，然后给您回电话联系，您好吧，还有其他可以帮到您吗【客户】嗯？嗯，别的不需要【坐席】先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法上网，信号格满格，所有位置都一样，建议换卡换手机，用户称都试过了不管用，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我想看一下我的流量怎么走那么快呀？我也没怎么用啊，因为家里一直有那个有WIFI，单位有WIFI，【坐席】唉，查看一下，请您稍等，嗯，您号码套餐每个月的话是只有150兆的流量，我看一下您都，然后您用超了，我看您都用在哪了，请您稍等【客户】那我因为我我我好像上个月刚充的话费吧，一百块钱，然后刚才我一看怎么剩14块钱了，但它这个，【坐席】一个月要扣月租呀，还有流量用超了，我看您月租扣了多少钱，嗯月租14块钱，流量费超了53块7？【客户】不是，那怎么那么多啊？我都用流量超出了吗，【坐席】毛七兆我看一下您都用在哪了，请您稍等流量的话，有使用过百度，京东微信，还有QQ音乐，百百度浏览器，主要是百度，【客户】唉，我问一下那个就是我，我我还设置了，就是流量到头的时候一般都有短信通知，为什么现在没有了呀，【坐席】还有？有短信提醒的，我们流量不足用尽还有超出，都有短信提醒我给您查一下，什么时候给您发的，请您稍等，【客户】嗯，您给我查一下吧，我都我都没看着，因为我我今天突然想起来了，我一看话费没了，我在我在看呢，【坐席】我看了一下，这边在1月15号提示您还剩74.9兆，1月17号上午8:55，提示您还剩17.8兆，然后1月18号的中午10:23提示您用尽，1月19号上午9:43，提示您超了68兆，产生了20块4毛，1月20号的下午4:57提示您超了133块9，产生了40块2，【客户】然后我我我这上面都没有啊？【坐席】那您手机是不是把10010的短信做拦截了呀，【客户】不知道啊，我我也在查呢，怎么我都没收着？【坐席】我们都有正常给您发送，那您现在这流量费不认可是吗【客户】对呀，我肯定不认可，我都没想到用都用完了，因为我家里有WIFI，有WIFI，单位一个网，【坐席】WIFI的时候，把上网功能关闭，套餐本身流量就不多，如果您对这次流量超出不认可，有质疑，看了一下，您号码属于联通老用户，这次可以帮您去上报申请，这个钱做特殊处理就不收您的了，但是如果今后再发生类似情况，就不做退费了，女士这个钱可以这次给您做退费，总共是53块【客户】噢，那好吧，因为确实我也是老客户，【坐席】七，嗯，好给您去申请了？【客户】嗯，谢谢，好不客气，那我我我能再问您一个事吗？你说现在有没有什么合适的套餐呀？【坐席】您要怎么用？每个月通话用了多少流量用多少，【客户】我通话基本上不怎么用，因为你看这150我都不知道，它有时候就忘关了就没有了【坐席】嗯啊，流量每个月需要用几个G或者几百兆【客户】什么，嗯，也也也就反正是单位和家里有WIFI，除非就是信号不好的时候也就用几个吧，五个以内应该就差不多了吧，【坐席】好，本机是吗？【客户】我就害怕费用以上就是网络，不好的时候就是延时【坐席】嗯39块钱，通话一百分钟流量八个G【客户】流量八个G39，【坐席】流量对，【客户】那行，那你给我办一个这个吧【坐席】号码有密码吗？跟您核对一下信息，【客户】没有？没有密码吧【坐席】那我给您转接验证一下身份证，好，您别挂机稍等，【客户】噢是？【坐席】确认，嗯，身份证通过了，机主名字叫什么呀，【客户】祝融，【坐席】嗯，然后身份证上的证件地址您再跟我说一下，【客户】嗯，山东省菏泽市牡丹区，【坐席】嗯，嗯，【客户】高庄镇，林口行政村，【坐席】嗯，嗯，【客户】好像是380号吧，【坐席】我没带身份证，不是380号，【客户】那多少号？一百多号，【坐席】嗯，您查，您有身份证照片吗？有我看一下？【客户】唉，那您输那个吧，因为我户口后来转到那边哪里了？你们是这个吗【坐席】要核对原来的信息的，【客户】原来的信息啊，嗯，凌河新村113号吧应该，【坐席】对不是，嗯，嗯，【客户】那我这没有照片呀【坐席】那当时办手机号留的联系电话是多少呀？【客户】啊，********【坐席】嗯，嗯，请您稍等，但是办的？【客户】办身份证号的时候是吗【坐席】办这个手机号留的联系电话，【客户】是你给我办的哈，186，1123，【坐席】嗯对，嗯，行吗？可以，那我帮您改，然后改完之后，您这个套餐已经停售了，就恢复不了了，嗯行，【客户】1966，那是从下个月开始是吧，【坐席】对改套餐当月改下个月生效，然后您现在这个就停售了，下个月就变成了一个39的，一百分钟八个G，【客户】嗯，嗯，行，因为因为我老是在那个有时候就忘关了，他他都不知道用的哪个，我都不知道这个月怎么突然好了吗？那流量都跑没了，【坐席】行，您等待联系，嗯，好，还有别的问题吗，【客户】嗯？没有别的问题，就那流量费您一会儿转给我是吧，【坐席】我给您去申请退费了，3到5个工作日到账到账有短信通知，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，好感谢，来电再见，【客户】嗯，祝您工作愉快，再见，【坐席】嗯，再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********本月产生的流量费   53.70 元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这来电手机号的这个，嗯，最近两个月的扣费的情况吧，每个月扣多少钱【坐席】唉，好，您稍等，我这边给您查询了，您正常每个月的话消费是99，这里面有宽带吗？您这【客户】99没有啊，你确定你确定近两个月也就是，【坐席】11月份十一十一月【客户】噢，不是，我，是问1月1月？【坐席】就1月跟12个月是吗【客户】对，就是20年的12月和2月一年的【坐席】1月噢，我帮您查了一下，12月份总体消费是29块8【客户】9块81月，【坐席】20对十十二月份1月份整体消费情况的话，我这边给您查询一下，您先稍等，嗯，1月份我这边给您查一下，最低消费是走3块1毛7？【客户】嗯，消费多少，【坐席】93块1毛7，【客户】怎么消费的？您帮我看一下【坐席】嗯，您基本月租是八块钱，叠加包用了一个20，国内通话费是65块1毛7，等会？【客户】什么通话费，【坐席】国内通话费就是正常的一个通话计费，【客户】我通话多长时间呀？你你帮我查一下，【坐席】上个月的通话分钟数，您稍等，嗯，我这边给您查询，上个月您的整体通话分钟数用了，【客户】嗯，月每月二元，嗯【坐席】上个月的话我这边给您查一下，您是200分钟已经用完了，完了超了大概是，【客户】超出分钟数没有显示，你就告诉我一共用了多少分钟吧，【坐席】套餐分钟数套餐分钟数里面没有，一共用了二十两百家，三十两百三十分钟【客户】7月份，2460，【坐席】我已经给您查一下，您上个月登记的这个分钟数，就一共用了一个30那个200分钟用了174？【客户】上个月是吗，【坐席】对用了174，等于1共用了204分钟？【客户】204分钟，你们这超出一分钟多少钱啊？怎么怎么会扣到90多呢，【坐席】噢，您上个月的嗯不对，那这是1月份的没错的，12月份超出分钟数是一块8，1月份超出分钟数是65块1毛7，您可以通过网上营业厅查询您的通话详单呢，直接登录网址上面可以查询您的通话详单，那这个情况的话，我这边可以给您反馈到，针对它产生的这个通话费的问题，它会有专人给您作处理【客户】嗯，嗯，多长时间给我做处理我【坐席】24小时之内，【客户】对，因为我感觉我交了没多长时间，因为我我通话可能会12月份稍微用的多，但是那个时候我已经订了一个200元这个，【坐席】我这边给您反馈一下这个情况，他这边会有专人给您做回复，【客户】你这样吧，你把那个信息发给我，或者是你？【坐席】您是指的是什么信息给您发过去啊，【客户】我那那你现在告诉我一下，我现在有手机营业厅，【坐席】那您就直接登手机，营业厅上面可以查询您的一个上网详单的显示，或者通话详单上面应该是直接可以显示您具体的，嗯，您直接登三个W.10010.COM，网上营业厅有一个账单查询，【客户】嗯，除了那个网站我不方便，我现在有那个有那个手机营业厅那个唉，【坐席】NET，【客户】您看这个行的【坐席】直接在上面查询您自己的账单就可以帐详单查询【客户】就完事了，还有我2月份的没用完吧，而且那个什么刚才你们给我来一条短信，说截止到2月12月16
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是2021年1月的通话费用超出了是65.17元，7用户强烈称是自己没有使用这么多的通话费用的，同时查询用户的2021年1月没有超出的通话分钟数，导致用户当前余额不足导致用户停机了，同时用户强烈称是，自己的流量本月是没有使用的，但本月的流量显示是有使用情况，用户要求我方给核实尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机就是用的这联通这个号吧，经常现在经常出现，要不然就是拨出去的号哈拨不出去就别想，有就是不想，就是什么声音都没有得查不多，有五六十秒那样吧，完了之后就挂了，有的时候呢，是好不容易拨通了，打电话的时候打，没有两分钟，自己就就那个什么就又挂了，这什么原因啊，【坐席】唉？嗯，这边查询了一下，显示状态正常，那您看这样可以吗？我这边把这个问题往上记录反馈一下，稍后让后台人员查询一下，会有专业人员跟咱联系，解决这个问题的好吧？【客户】行行，因为经常发生这个问题，所以我觉得不知道为什么您好吗，【坐席】行明白明白，我李嗯理解，但是您这边我加急反馈一下，反馈一下，后台人员查询好了会跟咱联系，解决一下这个问题，好吧【客户】行好吧，好吧好？【坐席】是这样，嗯，行，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有没有，就是这个问题，嗯，【坐席】嗯嗯，好的行，那您您再保持联系，电话通畅好吧，【客户】好好好行好，谢谢【坐席】嗯，嗯，不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，提示查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，客户号码已开通VoLTE功能，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个北京的大王卡，我在那个郑州为啥这个网速这么差呀？啥情况，【坐席】噢，您这个腾讯大卡，它王卡怎么了？我没有听清？【客户】我现在在郑州了，然后我使用大王卡上网，那网速很差，查清楚，是不是说炫铃呢【坐席】这边暂时没有限制，您这边是不是信号是否正常呢？手机信号，【客户】正常啊，不正常咋能给你答电话呢？有什么解决方案那个太差了，还不如之前的3G网呢？【坐席】就是网络信号特别差是吧，【客户】嗯那上网很差，手机浏览网页都打不开，有时候太差了，【坐席】我帮您查一下，嗯，您好，我这边给您查了一下，这边状态还是正常的，您看这样可以吗？我这边可以先帮您记录反馈一下，然后由我们后台工作人员给您查一下，具体什么原因，【客户】它不是之前之前好像也出现过这种情况，好像是帮我咋弄的，好像刷新了以后叫啥那我嗯关机，两三分钟之后再上，我不知道他们咋弄的，【坐席】这边也可以给您刷新，但是我就我可以先给您刷新，您可以先重启一下手机试一下，我这边也同时给您记录反馈，【客户】嗯，行行行，你给我刷新一下吧？【坐席】嗯，好的，好，那您这边保持电话畅通，我们再跟您联系好吗，【客户】好的【坐席】嗯，好感谢来电，再见，嗯【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202001开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我这个网为啥就是出去之后用不了呢？避免这个手机上面显示是3G？【坐席】啊，您说手机数据网络出门之后就用不了了是吗，我给您查一下，稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，是这样，女士，您这个卡上网功能啊，给您看都正常开通的，但是呢，因为您之前前几天这号码有欠费停机，您6号的时候交完费了之后，手机是不是一直都没有关机重启过呀，因为您这个号码要是说欠费停机，在交完费之后呢，一定要记得关机重启，要不然只能接打电话上不了网？【客户】对，嗯，就是这个问题是吗，【坐席】对，然后它有提示您一下，您这个月流量已经没有了，您要再用的话会有额外扣费的，【客户】噢，行我知道了，【坐席】噢，那您看还有什么可以帮您？【客户】我上个月我这月超多少流量呀【坐席】这个月现在显示您已经超出了230兆了，【客户】啊，200多了，嗯，我想说一下，现在家里老人不会用，能不能把这个给我们那个退回来呀，【坐席】对，这边显示您流量的话都正常使用，产生的，已经扣了62块1了，【客户】嗯，因为现在家里老人确实不会用手机，然后可能就是自己把这个不小心开着了，【坐席】那这个的话呢，我们这边可以帮您进行记录反馈，然后让我们后台人员给您核实一下，看这个具体费用能不能给您申请，因为这个我不能保证，您我帮您登记一下吧，让后台给您看一下？【客户】嗯，需要多长时间呀，【坐席】是正常48小时之内给您回复，您留一个联系电话好吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯，那您说一个号码是留这个号码，其他号码的，【客户】嗯说我的吧，1581【坐席】您稍等，********【客户】0088534？【坐席】********是吗，行，那给您留这个号码，您这个的话也保持电话畅通好吧？【客户】嗯？嗯，是超了200是吗，【坐席】超出了230兆，但是费用的话？【客户】噢，能买30兆是吧【坐席】对流量费超出62块1，【客户】噢，行我知道了？【坐席】好了，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了，【坐席】好勒，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电对本月超出流量费不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，表示此号码是老人用的，要求我方将产生的费用62.1元返还，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好。【客户】您好。【坐席】您好，北京联通有什么可以帮您？【客户】您好。【坐席】能听见吗？抱歉听不到您讲话。您好。嗯，抱歉，听不到您声音，麻烦您稍后再答过来，谢谢。
总结：

[Assistant] 1、业务名称：流量王-29元（仅社会渠道办理）		2、目前公司执行情况：仅社会渠道办理		3、用户不满意情况：用户来电反馈更改为29元流量王，告知目前人工无法办理，需要去营业厅，不认可，辛苦跟进		4、用户要求：今天内回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，能听见吗【坐席】嗯，可以听到您说，【客户】啊，是这样的，然后我那个手机现在那个，我办那个业务的时候，发现我这个手机卡有一个业务，是那个每个月消费90，赠送18个G流量，但是这个要解约的话，它妨碍我办宽带了，但是这高铁的话需要270块钱，但是这个我记得我在办理业务的时候，这个业务员他并没有跟我说，要解约的话，还需要付一笔违约金吧？【坐席】嗯，就是办理这个合约的时候，嗯，营营业室是营业厅给您办理的是吗，【客户】不是是电话电话办理的业务？【坐席】电话要要，嗯，业务推销，然后给您办理时候没有提到这个合约期的问题是吗，【客户】对没有没有说没有，没有说有这个问题【坐席】嗯，那您现在，嗯您说，【客户】您先说【坐席】嗯，那您现在的问题就是说想把这个问题反映记录反馈一下，还是说，【客户】我是我是希望能把这个业务取消了，肯定是应该是一个无偿的一个取消对吧，它这个办理的时候只是跟我说了它的一些好处，也没给我说的话，属是属于一个，从目前来说就是上上一个一个欺诈行为嘛，你说你说你感觉能行吧？【坐席】嗯，那好的，那我把把您这个问题记录反馈，然后稍后呢，嗯，工作人员跟您联系，您看这样行吗，【客户】嗯，可以，然后这个，嗯，一定要注重一个，还有一个来解决，大概一个解决的时间好吧，【坐席】嗯，好的，然后，嗯，像这个像这个问题的话，就是说24小时之内会给您回电，【客户】嗯，好的麻烦了？【坐席】然后，嗯，来那个联系电话的话，留您现在来电，这个号码您看可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，然后您的问题呢，我已经帮您记录反馈了，请您帮我按两个一，谢谢您了先生【客户】唉，好的，麻烦您了
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号卡承诺通信费的解约问题，称当时办理时并未提示他违约金的问题，我某某人常解释产生违约金的原因内承诺通信费得流量-立即生效（合约12个月）到期时间为2021-10-31 23:59:59，未到期解约会产生违约金，用户不认可，想无偿解约，烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】您好，它短信通知我说，套餐内流量用完了，然后按什么彪资费标准，你给我来把那个资费标准给我说一下？【坐席】本机来电的这个号码吗，请您稍等，我看一下【客户】对，嗯，没有了，【坐席】感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生，我这边看了一下您这个超出之后的话是流量也可以继续使用的【客户】那不是【坐席】会产生【客户】对我说那个，嗯，使用会不会收钱？嗯这个，【坐席】对，因为我看了一下，您这个是有一个敞开用的一个流量包？【客户】它是多少，【坐席】这个达到多少G限速的话，我这边没有显示，我这边的话可以帮您上报，反馈一下，可以让后台工作人员给您核实一下，【客户】就是就是我现在用不额外收取费用是吧？【坐席】对，但是它这个应该是达到之后达到多少之后它会限速，但是具体多少的话，我这边没有显示可以帮您上报，让后台工作人员给您核实一下可以吗【客户】可以可以可以可以？【坐席】行，那联系电话是留您来电的好吗【客户】对对对对对？【坐席】行，麻烦您保持电话号码畅通，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有了没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映要求核实沃军营敞开用国内流量月包10元达到多少G流量之后才会限速，我方查询知识库未能查询到，客户要求后台核实回复，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，我也收不到信息啊，我这手机号，【坐席】嗯，不是您号码问题，先生是因为咱们这边和后台系统暂时出现异常，然后导致您这边话收不到的先生，因为北京联通号码基本上已经全都收不到了，后台正在处理这个问题呢，您可以稍后再关注一下，【客户】我这我这着急有事，那宣城卡咋弄，弄不成我也回家，我坐不上车【坐席】那您把手机设置里面的话，有一个VOLTEVIP功能，把那个关掉，然后您再试一下，应该能使您应该就能恢复，您可以先试试，【客户】把它关了，【坐席】嗯，手机设置里面的话有一个VOLTE您把那个沃提功能关一下试试，【客户】手机设置里边有一个啥呀【坐席】VOLTE，【客户】我有【坐席】就是设置移动网络里面的话，有一个VOLTE功能，您把那个关了，然后再，【客户】VOLTE高清通话，【坐席】对您把这个关掉，然后您再收短信？【客户】那这个关不掉呢【坐席】您通话中关不了，您得不通话的时候才能关【客户】那行那【坐席】您先试一下吧，行行，我先挂了，谢谢，行不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****天池镇西天池村十一组００３号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我要投诉一下你们那个联通啊，【坐席】嗯，您是要投诉什么问题呢？我可以帮您记录下来，【客户】那个我我之前用我这个就用用我的名字用，我这个应该跟那个手机号相关的关联这个名字，然后那个办了一个开通一个联通的宽带，应该是17年，还是18年开通的吧，反正用了有差不多两年左右时间，然后19年的那会，后来我就没有续费了，一点，那会我没有续费，就是当时办的时候你们联通有一个，你们的工作人员是加了我的微信，说在那个什么有什么问题，微信上可以跟他联系，然后当时他跟我说19年是否要续费的时候，我就跟他名字说了，我们不说，我们现在不用你们联通的号了，然后他又问的时候我说我明确表示了，我说我们打算我们换宽带了，我们不打算用联通的了，但是你们工作人员也最后就说好的，我知道了就说一个，这然后啥也没说，我当时就以为就是他给我把这个宽带，因为我已经告诉你们工作人员，我不用了，照你说它应该，要么要么你帮我停掉这个宽带对吧？要么就告诉我说后期怎么做什么都没说，就说这个好的，然后我就以为它已经停了，结果到2020年的时候，那时候找了，然后你们联通给我打电话说啊，不好意思那个说你那个什么宽带欠费多少多少，你到营业厅来续费什么的，然后我说我的宽带都已经停掉了，我确实没有用，你们家宽带呢，我都已经换别的宽带，我别的宽带都已经交钱了，最近一直用着，然后你们联通说啊，不好意思，我们不清楚这个情况，反正只知道说我是这个，按照这个什么欠费情况给您打电话，需要你来交费，怎么兆，然后今天我才知道【坐席】嗯，您说，【客户】我今天知道这个，因为这个情况，你们联通的把我拉黑名单了，什么情况啊？你们这是你们就算，如果是这个宽带怎么停，应该怎么做的话，你们工作人员是不是有义务有责任告诉我应该怎么做，【坐席】嗯，是的，嗯？【客户】加油，表示了对吧？那要不你告诉我说不好意思，您告诉我我我这边帮您停不了，您去哪？怎么办吧？【坐席】您家那个嗯，好，我这边想了解一下您家那个微信那个课，那个工作人员是营业厅的呢，还是一些那个网上部门的呢，【客户】我我我我想应该是属于应该是属于那个不是营业厅的，应该是属于就是来做宽宽带的【坐席】嗯，那您【客户】宽带的，【坐席】有有他的那个微信，这个手机号或者是微信号之类的，我这边是需要帮您记录一下，【客户】那我帮你查一下，稍等一下，我帮您查一下，嗯，他的微信号他的微信号我不知道，这个这个微信号上面有写一个手机【坐席】嗯手机号【客户】打的，【坐席】手机号，【客户】微信号是叫A北京联通，然后********？【坐席】********，是吗，【客户】对对【坐席】好的，那您那个您那个绑定宽带的身份证号您提供一下，我帮您查一下您那个宽带【客户】行四三【坐席】四三0723，【客户】0723，1988，嗯，********【坐席】********是就是您的身份证号绑定的宽带是吗，【客户】0066？对对对，就是我的身份证号应该是19年，那会，后来我就没续费了，应该20年，去年119年我也没有交请，因为我现在都用的是叠加的宽带了，没有用？【坐席】您前期您前期有把这个宽带撤掉过是吗，【客户】对啊，我就当时问我说，你说你这到期了，要不要续费？我当时因为因为造成的时候，我说我不续费了，我就以为帮我停了嘛，我说我就说我说我不去续费了，我说我要，我已经换宽带了，然后它就回了个好的，没了，其他没了，【坐席】稍等一下，我给您看一下，【客户】那我告诉了他了？【坐席】当时绑定的手机号是哪个手机号呢，【客户】应该是我186这个手机号，********这个手机号？【坐席】就您这个来电的是吗，【客户】对对对，【坐席】好的，那您这个情况呢？我这边已经了解了，当时那个工作人员没有跟您说，要是给您给您撤，或者是一些退订这些方案，那个工作人员也没有跟您说，然后您这个嗯，好，您这个情况呢，我这边已经了解了，我这边呢，会帮您这个情况呢，向后台这个反映了，到时候我们核实清楚之后，会有工作人员跟您联系，麻烦您保持电话畅通，【客户】好的好的行？【坐席】嗯，好，还有还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称18年办理的宽带和********此号码绑定，办理的是沃家庭宽带。当时告知我方工作人员此宽带没有需求用了，但工作人员没有告知用户包年到期会转包月，也没有告知用户撤机流程。现用户要求投诉，工作人员微信号：******** 我方查询用户宽带早已撤机，用户也不知道宽带编码，现用户要求反馈此问题，请处理谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这手机信号怎么这么差呢？【坐席】嗯，您现在这本机号码是吗，【客户】对啊，【坐席】噢，您是在什么位置？信号弱是在所有位置？还是只是某个位置，【客户】就是在我现在这个位置，我在家的话信号也挺好的【坐席】在家信号都没有问题，嗯，现在嗯，信号显示是有几，嗯，信号是几格，【客户】显显示他满格不是四格吗？现在是三格，【坐席】嗯，那我们也可以通过，我们前台可以帮您把数据也可以刷新优化一下，刷新以后的话，您可以给我把手机，也可以再重新开关机试一下，【客户】嗯，嗯，我昨昨天前天我答过电话，我重新弄了一下，还是这样的【坐席】那您提供一下具体地址，我帮您看一下【客户】华港一层？【坐席】是在哪个地址？哪个区的，【客户】嗯，长安区青年路，【坐席】嗯，稍等一下？【客户】好的，电话多少号【坐席】是在室内还是在室外呢？就是在屋里边还是外边，【客户】屋里边是差不多像五块了？【坐席】昌邑区华纺路是吗，【客户】嗯，朝阳区青年路【坐席】嗯，青年路【客户】华纺一层，22号楼地上【坐席】华是中华的华纺织的访吗？还是，【客户】对中华的华章，容易的易【坐席】容易的易，【客户】请您诚实的诚？【坐席】嗯，官方议程，您后边是几号楼，【客户】嗯，22号楼，【坐席】22号楼，到底收，【客户】嗯喂喂，你好，我不用，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，就是我唉，重拨一再拨那个也可以接收噢【坐席】我看一下没有显示，嗯，他这个地址是华纺易城容易的易事吗【客户】对？对【坐席】城市的城，【客户】对啊，中华的华房子的房过了，【坐席】嗯，您看您这有没有其他的叫法，【客户】再见，帮我取消一下？【坐席】对他具体是什么路，【客户】那我开百度地图吧，它不是这个月，不是，下午过来，好的，嗯对，那那手机，嗯，那个，嗯，18这个信号装哪里呀？开通十元的流量，嗯，这个详单地址怎么收啊，后来男对号码的业务我开通了，没时间，好像1G都是排在第十个钟头，就是说他有限制它这个电视台给我回复短信，那个现在你直接写青年路29号院它上面的【坐席】嗯青年路29号院，【客户】那那个有吗？那我这个，【坐席】因为目前我们前台显示的话，这个地址目前没有突发性的故障，我们也可以说帮您把反映的把这个问题的话记录反馈一下，平时让我们后台也在优化一下当地的网络，某某人您留意一下使用情况，我们现在先通过前台的话，可以帮您把数据再刷新一下，【客户】嗯，就是我用一些软件的话，它老显示就是无法连接网络，然后重新连接网络，一会就连上一会就好吧，【坐席】它有时断时续的，老是不稳定，【客户】对对对，【坐席】行，那我们帮您把您所反映的问题的话，也记录反馈一下，让我们就是当地网络部门的话，也在优化一下网络，您也建议您关注一下使用情况，如果有问题的话，也可以再随时跟我们联系，我们先让后台优化一下这个当地的网络，【客户】好勒行，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那好的好，感谢您的来电，稍后请您对我的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，您好，是这样的，我现在需要我的个人的那个形成卡，防疫的那个宣城卡，我我在那个客户端怎么等都等不到那个短信，所以我只能打电话，您能给我发一个吗，【坐席】嗯，我这边是发送不了，嗯不了的，先女士可能是现在因为这个登陆的人比较多，系统可能会有出现毒用毒，【客户】嗯，那有别的办法吗？因为我知道10086他们可以给发，因为我现在特别着急，我在医院我进不去，【坐席】唉，行，那我这边给您做一个记录反馈可以吧，先生女士您保持电话畅通，他们之后会有专人跟您联系的，【客户】可以可以可以没问题，【坐席】还有其他能帮到您吗？嗯，【客户】没有了，就这个【坐席】唉，行，感谢来电，祝您生活美满，谢谢，再见好
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电称手机号码********获取不到验证码，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那您帮我看一下我的手机为什么收不到短信了，【坐席】嗯，先生，您反映的这个没有办法接收短信的，这个问题，经初步核实为这个，嗯，系统繁忙导致的，请您通过手机设置，关闭一下那个WAP功能，然后就可以给您恢复使用了，您是苹果手机还是安卓手机啊先生，【客户】那个安卓的，【坐席】安卓的在设置里边，手机设置里面有一个，【客户】嗯，设置，然后，【坐席】嗯，有一个无线与网络，然后有个移动网络，【客户】移动网络看到了，【坐席】这里边有一个VOLTE的几个英文字母，就一个沃T功能，它那个先关一下，【客户】没有啊，有一个飞行模式，移动数据SIM卡管理？【坐席】那您您是华为手机吗，【客户】是荣耀【坐席】那您有搜索嘛，就是前面那个设置里边有搜索吗？能不能直接搜一下那个VOLTE看能不能搜出来先生【客户】没有，没有搜索有有有有有叫什么V【坐席】没有吗，【客户】有有，【坐席】这个LTE【客户】WLAN，VOLTE，【坐席】对有一个沃特功能，然后把他关闭一下先生，【客户】我搜了一下，我收到没反应，嗯，嗯，搜索了，没有任何反应？【坐席】关闭呢，把这个VIP关闭，您不是找到了吗，【客户】没找到【坐席】关每种【客户】没找到搜索里面，把这VOLTE这几个字母输进去，摁个搜索就白屏了，没有任何反应，【坐席】没有是吗移动网络里边也没有是吗？高兴为您，【客户】对通话移动网络里边也没有移动数据里边看啊，移动数据漫游数据，15G接入点名称，网络模式，网络运营商这个移动数据里面有SIM卡号，我看看啊，嗯，也没有？【坐席】那您是那个，我给您上报一下这个问题的先生，让后台给您去核实一下，嗯，没有取消的话，我这边给您反馈一下，那是所有的号码都接收不到，从今天开始是吧【客户】嗯，我今天还在对今天发现的？【坐席】噢，那个还有就是，嗯，是大概您是什么牌子的手机？您刚跟我说的是什么，【客户】嗯，荣耀荣耀X，【坐席】荣耀手机是吧行，那我了解了，先生，我给您上报一下这个问题，让后台再核实一下，然后给您回复【客户】嗯，好的谢谢？【坐席】好，嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释建议关闭VOLTE，用户称自己为荣耀手机，没有找的此功能，客户的诉求：要求尽快恢复使用，请处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个我短信给我发送，这号是被封了还是怎么着？能帮我看一下这个状态，【坐席】我看一下，【客户】嗯，好，【坐席】稍等一下啊，先生，【客户】唉，好好好，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，行【坐席】您好，先生，您使用这个号码，多次被他人标记为骚扰电话，按照13部委的监管部门的要求，这边号码进行了关停先生标志来自互联网公司，如果是第一次出现这种问题的话，是允许您携带身份证号卡是北京联通自营的营业厅，实名验证后复机，如果之前出现过这种问题，就没有办法复机啊先生，【客户】噢，嗯，这订这，这这是第一次出现这个问题，然后现在我是在北京大型歌咏，我现在出不去怎么办？因为这号还得用啊，【坐席】嗯，这个办不了，先生它如果要办的话？【客户】嗯，工作人员上门帮我们去操作一下吗【坐席】现上操作，我们这操作不了先生，因为它这个，【客户】不是您先，您先别着急，您先别着急说，具体操作不了，因为这个是有人操作过对，您要是说让您给主卡，就是因为我现在特殊情况，你说我现在这里怎么出去，然后也不能不用了，【坐席】那您看这样先生您留个有效的联系电话，能联系通知您的，然后我帮您记录反馈一下，让他们给您回个电话，看一下怎么开通一下？【客户】我就我就这一个号码，这这号现在不能接吗，【坐席】接不了了，它已经被停机了先生得需要您留有效的联系电话，可以跟您联系【客户】我现在被隔离，我就这一个电话有效，那谁标记我，我找他们问下标记我【坐席】那不好意思先生，这个的话，如果没有其它有效的联系电话的话，是不行的，先生？【客户】就是您这边解决不了是吗【坐席】得需要您留有效的联系电话之后来，【客户】跟您说了，我现在就这一个号，我再跟你说我找谁，【坐席】那我们这给您记录了，他也联系不到您呢，主要是先生？【客户】那，那这个需要核实什么吗？还是说您解决不了？还是别人能不能去解决，【坐席】需要核实具体的情况，然后再给您回电话呀先生，【客户】那这个就是我能给你们答，你们答不过来是吧，那您上面主管的号有吗？他要是合适咱们直接我跟他核实不就行了吗？【坐席】对，没有先生，因为它不是咱们专专门的单独的客服部门核实，得有专门的部门核实？【客户】嗯，那那，那不就废了吗？流水号我上哪找去，【坐席】这个确实我们得找咱们专席专门的监管部门进行核实的先生，或者如果要开通的话，那只能是到营业厅或者留言，【客户】就是您，您您先别跟我说这么官方，因为我们之前有人遇到过这种问题，我帮您转到我们就是这么解决了，【坐席】那他应该是留的有效的联系电话先生，要不然是没有办法联系到您的先生【客户】那您又说什么这个找什么监管？要求核实到底是怎么样？要不您这样，您把你工号告诉我，让我记一下我这你给我联系【坐席】号是5391【客户】工5391是吧好的行，谢谢，好了好了，没事了，【坐席】对，行，那您看还需要给您记录吗？先生，【客户】嗯，我需要你解决不了啊现在【坐席】那不好意思，先生如果需要我们这记录，可以留联系电话，有效的联系电话先生【客户】噢，我说了，我就这一个手机卡，我还留啥呀？我留这个你们答不过来，那就没有意义吗？这么了解？【坐席】行，那不好意思，先生，您看还有其他能帮您的吗，【客户】没事没事，没问题，好【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】主叫号码：********，用户表示号卡********正常使用过程中，没任何提示给其封停，拨打10010反映未解决，不满，用户表示在大兴区，出行不方便，现要求尽快复机。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，麻烦你帮我查一下，我这个每个月固定固定固定费用多少钱，【坐席】唉，好先生，您稍等，我看一下，嗯，您现在使用的这个就是腾讯大王卡，腾讯大王卡呢，月固定费就是19，然后包含像一些腾讯的一个定向免流啊，每个月呢是有40个G，嗯，但是这样的，如果说您要是答电话呢，就是需要额外收取的，是超过这个免费通话分钟数是一毛钱一分钟流量，如果说您用的不是腾讯流量的那个流量，就是按每天日包1元1个G，【客户】不是就现在我固定的套餐，就是19块钱呗，是吧，【坐席】对对，是的，【客户】那我上个月怎么固定套餐是38块钱，【坐席】嗯，我给您查下账单吧，您稍等一下啊，嗯，1月份我看一下啊，月份还没完是这样，先生，1月份我看了一下啊，我看一下这是固定套餐，19之外用的流量，21通话的4块2，我看这个是什么19啊，我看一下啊，稍等一下，1月份我查一下啊，22345，嗯，先生，您稍等一下啊，我看您上月账单也不对，它正常19还有个基本套餐外的19那个，没有查询到这个明细，什么我给您去核实一下，然后您签一个月的话，您不要挂机，您稍等一下啊，【客户】唉，好的，【坐席】我这亲情号码现在那个，目前这某某人卡不是有，还有个什么机顶盒到外省就然后呢？像您项目吧，嗯，先生，您好，【客户】唉，你好【坐席】唉，先生让久等这样的，我查到您那个就是那个是有什么？就是您这号码呢，您上个月呀，是有个那个超级会员有个19元的那个共享版，然后这个是19的，就是那个，只是您上个月订购了，然后就这个月是没有的，【客户】五，不是我订购以后马上我就取消了，【坐席】就是您您您订购的这个业务已经生效了，生效，它的费用才会扣的，【客户】不是我看我一看那个，因为那个我看那个腾讯王卡，你介绍对吧？完了我我以为是不收费的，所以说我就订购，订购完了以后完了我一看下面收费，我连上我就取消了，【坐席】对，但但您这个如果说您一旦订购成功，这个费用就会立即扣除了，【客户】我也没用这个东西，它它也扣钱呐，【坐席】但是您订购这个业务了呀，订购业务它就会产生扣费的？【客户】不是我订购以后我联系下我就取消了，前后不到五分钟它就扣我钱吗，【坐席】对啊，只要您成功就会有这个费用了，那您要这样吧，如果说您要对这个费用不认可的话，我帮您把这个事情呢给您反馈一下吧，让后台给您关帮帮您看看怎么解决您您这个费用的问题，【客户】是因为你们这个因为腾讯王卡顶，现在就是这个服务，完了让我去订购，我一看那个是额外收费的，所以说我就给它取消了，嗯，我有没有用就是前后不到五分钟，这个钱不应该扣我的，【坐席】行，嗯，好，请您稍等吧，那您这样吧，我给您，嗯，把这个事情给您上报一下，之后呢，就是由后台给您处理您这个费用问题，然后那个联系电话的话就留您本机来电号码给您打电话的时候您注意接听一下，【客户】唉，好的，谢谢您【坐席】嗯，没事，应该的，应该的，您看还有其他的业务吗先生，【客户】没有了，我就看着这个上个月话费产生这么多，剩19块钱呢，所以我问一下，【坐席】唉，好，那感谢您的来电，嗯，再见，【客户】唉，谢谢你啊【坐席】唉，不客气
总结：

[Assistant] 客户来电表示上个月5G超级会员（19元优享版）（立即生效）  自己没有用过  对19元费用不认可 烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个就是我这个流量不是特少吧，我又怕产生流量外的那个资金，就是我要办一个最优惠的那个流量包，咱们现在有吗，【坐席】优惠的流量包是九块钱，九块钱两个G？【客户】九块钱，两个G就是不是上回我，我加了四块钱，嗯，他给我八个G那个还有吗，【坐席】那个没有那个是您承诺低消送的流量，然后您现在加的话是加那个流量包，跟那个是不一样的？【客户】那你这还给我弄那个行吗，【坐席】那个办理不了？【客户】为啥呀，【坐席】您已经有这个业务了？【客户】我现在有吗，【坐席】有您现在已经有了？【客户】噢，那你说我现在那个我我现在流量包，这一个月几几个G能给我看出来吗，【坐席】您现在一个月一共有嗯，8.6个G流量，【客户】8.6个G，【坐席】嗯，对【客户】要是那那，那你看我这个月的流量那个超出了没有，【坐席】噢？嗯，我这个月流量已经用超了，【客户】不额外再怎么超了呢？怎么没给我充值，今天刚才给我来一段，我看那什么什么流量卖什么，168？什么意思【坐席】对您超的超出的流量费？【客户】流量费，那那你不是那个，你这超了168，你再通知我，你不是骗人吗，【坐席】不是您在21号的时候就已经用完了流量，21号的时候就已经给您发短信通知了？【客户】21号我怎么没接到短信呢，【坐席】这边有给您发短信，21号的时候您的流量就已经用完了，【客户】那我怎么没接到呢？没看呢？你要是说像今天这个短信，我能看到你给我咨询什么什么超出这什么额外的，这个我能看到那那我这没看到21号你发短信你发过来让我瞅瞅【坐席】您看您手机里有有那个流量提醒吗？流量提醒短信？【客户】我有我才看到了，我看到我今天我是我就跟你这不打电话了吗，【坐席】但我看这边是21号的时候给您发过短信，22号昨天的时候也给您发过，【客户】昨天没有没没法没有这个资金提醒，就今天我看到了，有说160？【坐席】您发的那个时间是什么时候给您发的，【客户】嗯，就刚才给我发的就是就刚才给我发的？【坐席】上面还有别的短信吗，【客户】没有啊，什么短信也没有啊，【坐席】噢，但是这边显示已经给您发送过了女士，【客户】那我都没接着，我刚才接着这个，我看了，我就赶紧给你拨一电话，我不可能说流量超了那么多，你你你再通知我，你不是一直在骗人嘛，【坐席】这边显示已经给您发过，【客户】你就可以通知我，对不，【坐席】那您这个情况的话，可以帮您上报，反馈到后台经理跟您核实一下，到时候我这边经理给您回电，【客户】对，你们订购那是那上个月，去年就有一次我这给我超出600块钱才给我通知好了，后来我就就要投诉你们，后来完事呢，他说你不用投诉，到时候我给你上上面问一下，然后给你补回去，结果我补了一千多块钱，你不是是不是捣乱的吧？这事唉呦妈呀，你，你们这个联通我跟你说吧，就是移动的那号人，人家那流量用都用不完，根本都不用说申请的什么流量包什么的，你这个好家伙，动不动就超了，动不动就超了，还超了一百多块钱，一百多块钱才告诉你一下，你说你你们这联通也是忒差劲了吗，【坐席】嗯？我们帮您再反馈一下这个情况，您回复之后会有值班经理跟您联系，您注意接听电话，【客户】我，我这个就是我的电话号码，你让你们经理给我通话【坐席】好的，我帮您反馈一下，您等待这边回电女士，【客户】好勒？【坐席】好，还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，反正我就是我就是说的意思说这个意思，你们这个联通有有点有点坑管线的那种感觉，我感觉是【坐席】我先给您反馈一下，您等这边回电女士会有值班经理跟您联系，【客户】好了，行了行了，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对  2  月份产生的  169.5  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】唉你好【坐席】喂你好遇到什么问题了吗【客户】唉你好听见不【坐席】嗯嗯您说【客户】我现在这个还有多少流量【坐席】流量是吧对那专属咱们看不到那个通用的话还有一个七千一百三一十三兆大约是七个G左右【客户】不可能看不到不可能看不着不【坐席】那四十个G咱们这边确实看不到咱们能看的话就是您你不是购买一个最低消费一个六十块钱合约吗这个流量包还能看到也是七千一百一十三兆【客户】嗯现在不是说超过六十块钱但是送的送我生日是【坐席】对收你一个流量十二个G还有一个会员权益【客户】我这是十九块钱四十个G是是这意思吧【坐席】对套餐是一个套餐的话是一个十九块钱四十个G的后来购买又办了一个承诺消费六六十块钱送你流量十二个G和一个会员权益这个合约【客户】你这个十二个G是咋送的【坐席】就是套餐就是送你流量十二个G【客户】我知道送十二个G但是以后是不是这六十是这四十兆流量用完达到六十块钱这二十多G才能用是吧【坐席】不是不是就是如果说您使用腾讯的话还是走那个四十个G如果您使用腾讯以外比如您今天看到阴了逛淘宝啊走这个十二个G如果这个月的话没消没消费到六十的话也扣您那个六六十块钱【客户】那以后不一开始不是这样理解的【坐席】嗯宽带怎么【客户】不是他那时候推荐而就是说对你够六十块钱就送你不够六十块钱它就没有这一笔就是没有这一项了【坐席】对但是我们只能查到最最低消费六六十块钱送你一个呼叫转移就是这个月你消费最低消费就是一个六六十块钱合约就得保证您每个月最低消费是扣六十块钱【客户】还有昨天晚上昨天晚上你给我给我来的信息是还有二十还有二十九兆今天白天也是二十九兆现在现在给我来个信息才显示用了三十五兆了【坐席】三十五兆【客户】对三十五G【坐席】三十五因为我这你那四个G我们这边确实看不到那我们能看到六十二个G能看到【客户】嗯你们这个四十G一个套餐四十G这个为什么看不了是什么原因【坐席】我们这边确实没有显示您可以通过APP里面查看一下【客户】你们人工还查不查不出来吗【坐席】能看到这个肯定第一时间给您讲了确实我们这边通过我们系统这边查询不到这个流量【客户】那以后这个信息给我发那个给我发个信息我用了今天用了是我上午来了用了一个十十九兆【坐席】它是显示的话是给您发送过就是说截止到一月十七号十八点四十八分流量是超已经超过三十五个G然后四G会将关闭上网功能对不对是看着的【客户】问题吗对是这四条短信但是昨天晚上昨天晚上给我发现在是二十九没到三十五呢【坐席】什么意思【客户】二十五二十九个G现在给我发三次【坐席】昨天晚上【客户】对今天上午还那时候我查的那什么呢不是它不是它比如说用什么流量它是提前给您显示用了多少G用多少记得昨天晚上用了说二十九个G到今天尽快给我那什么字说直接达到三十五G了【坐席】昨天那我把问题帮您反馈一下好吧让这边工作人员会在核实后给您回电话好吧但是我确实好看吗因为我们这边看不到这个大王卡流量是多少G用了多少系我们这边确实看不到如果您要是需要我们这边查询的话只能把问题帮您去反馈一下【客户】好你还有还有我那个五块还有一个五块钱那什么你们说你们现在也退不了唉这某某人卡比如说五块钱的不是爱情卡吗每月给我退【坐席】什么唉这某某人卡主副卡吗【客户】对对这是一个一个两个号码用一个卡【坐席】副卡是吧就副卡的话共享主卡的分钟数着就不能使用了吗这副卡【客户】嗯现在没使用我是说让你可以【坐席】您可以去营业厅做拆分就可以把号码重新套餐去营业厅查询【客户】但是我没有在北京我现在我没有在北京我现在就我这你们人工台现在退不了吗【坐席】这个咱们人工人工办理不了这个菜单业务能办成功我们没有这个权限能办理这个肯定第一时间帮您办理我们人工这边权利有限就欠费的话咱就做不了查询这个业务【客户】你们现在这个所用人工服务现在人工说这个也办不了那也办不了呗【坐席】但是你这属于营业厅业务范围之内的您这号码如果说在名下查明之后我们可以帮您可以把副卡帮您改个套餐这个可以但是如果到时候如果你想就是说把号码重新名下拆出去但是咱们这边办理不了这个业务【客户】为什么套餐能办了这个太湖办不了的【坐席】开通的话需要把这个合约去掉它两个是绑在一块需要办做拆分咱们人工没有这个权限做拆分这个业务的【客户】这一块你们这个这办不了那也看不了这玩意唉嗯你们这人工也也办不了吗【坐席】那不可能我这边可以把这问题帮您反馈一下让这边工作人员在后台核实后给您回电话您看这样可以吗【客户】啊行你给我反馈【坐席】还有其他业务问题可以帮到您的吗【客户】没有了嗯【坐席】感谢来电稍后按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电称套餐达到40G封顶不认可！我某某人常告知（40G是包含腾讯内app流量和腾讯以外app使用流量的总和！）用户现在对此业务政策不认可！烦请尽快处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我这个手机号他查不到，就是乡情卡数据查不到呀，【坐席】嗯，它查不到它上面显示的内容是什么呀？女士【客户】嗯，请您稍等一下就是显示什么？我刚发信息也查过，它显示的是嗯，当前号码的漫游地，无法暂未查询到当前号码的漫游地信息，那您把？【坐席】好的这边的手机都关掉，重新启动过了吗【客户】嗯，对，就是重启，就是本来查不到，重启之后还是这样，【坐席】行，那就帮您提供一下您的联系方式，我这边先给您做登记反馈，然后让后台的工作人员给您核实一下什么问题可以吧，【客户】唉，好，【坐席】嗯，那联系电话还是留您来电的手机号码，【客户】嗯对，【坐席】行，那您这边话先稍后注意接听电话，会有后台工作人员联系您，给您看一下这个是什么问题女士，【客户】唉，好谢谢？【坐席】不客气，那还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】那不客气，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】唉好，刚刚讲的
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码********在查询漫游行程时显示无行程，用户对此不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】你们那个投诉电话这么难打呀【坐席】嗯那确实抱歉先生有可能是坐席繁忙的状态您遇到什么问题了我马上帮您查一下【客户】我不想再接收什么港澳台的一些电话那每天我能接到上百个【坐席】那像您这个情况有可能是被前恶意的做了这个电话轰炸了这种的【客户】怎么能拒接呀【坐席】这个的话可以下载一些第三方软件做一下来电防火墙的软件就行【客户】不是你们帮我取消不行吗【坐席】嗯这个暂时无法取消先生但是无法阻止别人给您答电话【客户】它都那你们联通能干什么呀【坐席】先生电话的话就是正常接到电话的我们是无法阻止别人给您答辩话【客户】就就是就是港澳台包括一些境外电话不想接你们能不能给开【坐席】嗯这个没有这个功能【客户】有没有主管给我反映下这个问题两百五零我这每年花好几千块钱电话费天天这样那别用了呗【坐席】这个确实抱歉确实无法就是别人给您答电话先生【客户】怎么才能阻止你们你们你们联通怎么才能解决这个问题吗【坐席】嗯您可以下载第三方软件来电防火墙的软件自助的做屏蔽【客户】下载的呀我不知道在哪个【坐席】嗯应用商店里面都可以您直接搜索来来电防火墙都会有嗯【客户】有没有主管给我回个电话【坐席】嗯可以那我给您上报您等回复嗯嗯其他还需要帮助吗【客户】嗯不需要【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，要求我方屏蔽所有的境外电话，要求不要接入自己的手机号码，已解释不认可，要求主管回复解决，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我想问一下，就我这个号，刚才咱们不是有一个活动说零元领20G那个春节流量吗？但我这号为什么参加不了了？它提示我副卡不能参加到看咱们那政策里写的是副卡，领取的话，就只限副卡使用，您是您副卡副卡不能参加是吗？对，您稍等一下，我给您查一下啊，【客户】，是的，嗯，嗯，【坐席】请稍等一下，好的，您好，嗯，女士，抱歉让您久等了，那这个的话我帮您记录反馈一下，咱们后台给您核实一下具体原因，【客户】嗯好，【坐席】然后如果能办的话，就直接帮我办上好吧，嗯，那这边的话【客户】联系电话，留您来电【坐席】号码可以可以的，嗯，还有其他可以帮到您的吗？没有了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见，【客户】帮助，再见【坐席】对
总结：

[Assistant] 客户办理日期：2021-02-03		办理渠道（选择手厅/短信）：短信		客户诉求：副卡无法领取		客户态度（解释认可/解释不认可）：要求我方协助核实具体原因		备注：用户来电反映无法领取20G流量，提示副卡无法参加领取，请处理谢谢		北京市通州区新华大街。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你们是，嗯，中国联通北京护士吧，【坐席】啊，对北京联通，【客户】嗯，山东联通属于不属于你们管，【坐席】噢，不属于的，【客户】不属于你们管啊【坐席】嗯，对？【客户】噢如果我想找中国联通总部，我需要答哪个电话？【坐席】您这边是要反映什么问题呢？【客户】噢，我你看一下我这个套餐，嗯，是99元的套餐是吧【坐席】嗯，稍等啊，对，【客户】噢，99元套餐，我有一个手机号，我今天去营业厅查过，手机上我也查过，有一个手机号，它说试用过彩铃，收了我六六元的费用这个我随便问了一下，没有任何人开通，我不知道这个是怎么开通的？【坐席】嗯，那您没有打一下山东客服这边问一下吗，【客户】我问过他说是我开通的，我根本就没有开通？【坐席】噢，您的意思就是山东客服这边解决不了您的这个问题是吗【客户】嗯，对啊，嗯，还有一个就是我这个是99元套餐，它有一个副卡的收费是吧现在啊，一共是多少钱？【坐席】对？您说它您的嗯，套餐有多少费用是吗，【客户】嗯对【坐席】我帮您看了一下，您这个1月份一共是115，【客户】噢，它额外收取了我的，嗯副卡费，还有彩铃费是吧，【坐席】您有没有给山东客服这边就是反映过您说的这个问题呢，【客户】我反映过，他说让我到当地营业厅去咨询，我到当地营业厅咨询，他说我这个副卡的费用，嗯，他说是公司后来加上的，一开始都是免费的，因为我的是99元套餐吗？一开始它这个活动的时候，我有三某某人副卡，那大某某人副卡，他们都是免费的，嗯，以后每个月它都是返还的现在噢，这一章它就不返还，【坐席】您稍等一下，【客户】扣我费用，【坐席】我这边帮您看一下，嗯，您好先生，那您这边说的这个问题，我这边帮您上报反馈一下吧，然后会有这个后台人员跟您联系的【客户】噢，好的，唉，你看一下，里面还有一个，看看勇士扣了39块9是吧？【坐席】啊，是几月份扣的呀，【客户】嗯，就是这个月2月，【坐席】嗯，没有看到您说的这个费用，【客户】噢，他短信上来信息上面有这个费用【坐席】没有看到这笔费用先生，【客户】噢，它是我咨询营业厅，他跟我说是在电视上开通的【坐席】嗯，那先生我这边先帮您反馈记录反馈一下吧，让后台人员给您联系一下，【客户】啊，你是反馈到山东这边是吧，【坐席】对，因为它也是山东这边解决您这个问题的，因为咱们这边是北京联通，也没有办法直接解决的，【客户】嗯，如果山东联通解决不了的话，噢，下一步我应该找哪里，【坐席】噢，您稍等一下，嗯，唉您好，【客户】唉你好，【坐席】唉，您好先生，我这边帮您问了一下，咱们这边的话也是转接到山东这边就是专门处理投诉，这边的话会有这个专门处理处理，投诉人员回复您的，因为您这个反映的是商定的问题，只能是山东这边的给您解决，然后您看一下，我这边先帮您反馈一下，让他们会跟您联系的，看一下怎么解决这件事情，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯嗯嗯，好，那联系电话就留来电号码可以吧，嗯，好的，那您看这边的话，还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯？噢，没有了，谢谢了【坐席】好唉唉，不客气，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求投诉山东客服，称不给客户解决问题，针对********增值业务-5G彩铃任意换6元包月不认可，客户有升级投诉倾向，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你你麻烦你帮我查上个月的流流量【坐席】嗯，您是要查什么【客户】啊？那个流量，【坐席】流量是吗？您下个月吗？嗯，好的，您是要查上个月结转了多少吗？对，结转流量没有帮您看到，您本身有两个G然后您您还有一个五个G您五个G用了800多兆，现在还有六个G吧，六个G多一点，【客户】那还有这个不对吧，上个月我这个电话费也不对呀，【坐席】电话费不对哪里不对，【客户】那个电话费都都要流量费给我吃了，不会扣啊，【坐席】不够扣了，那您这个月您您月租不是46嘛，然后您这个月这不是才产生了？35还没扣完呢，您正常用就可以，【客户】嗯不是，不是说没扣完就说这个月，这个月是有流量，是上个月的，【坐席】上个月是吗？上个月给您开的，上个月流量超了757兆，【客户】这个超过这个也没玩啊，咋还能超吗？这俩卡用，然后我看那个没有流量了，那个关了关，还开了一个第二个灯，【坐席】好的，【客户】嗯，那个有有那个同学他不懂，【坐席】嗯，咱们咱们这边显示您这个上个月流量超了一个手机上网流量费产生了七块，【客户】那原来人都没用啊，【坐席】打电话超了12块8毛6，【客户】达电话超了，【坐席】嗯，行，麻烦您，那您看还有其他可以帮您，【客户】不是你再说你材料，我的意思上个月的不对【坐席】上个，【客户】你给我你网上办理转网吗？不能扣扣扣这么些啊，【坐席】那您要不知道用在哪了，那您可以下载一个联通手机APP，都可以查到，您可以查？【客户】刚刚我会下发了不是，不是我，我我要回家，我能答答一次，通过服务台吗，【坐席】那您在那个手手机APP上【客户】我问一下啊，你看看你看看能不能给返回来吧，你像我昨天晚上花花那么5号，我包月的怎么1月怎么75块钱？他他到到昨天就没了，没有做这个优惠的，那你们你们移动公司也是说这个东西给瞎扣费【坐席】喂，咱们这边显示都正常，您正常用就可以了呀，那您要如果说，【客户】根本都用不了，上个月的上面设置两个卡就行了，上个月的话费月租就一个卡就机卡用完了说这个，这个还没有流量了，卡之后就就换掉了嘛，还是不好用，【坐席】行，那您下载一个联通手机APP，【客户】我要回电话，完了以后吧，我还能打人工服务台吗？我不需要你们跟他说吧，要要不说我的服务，那个投诉电话都有【坐席】那您，【客户】也不能没没没听懂，我也没往里插的，【坐席】您这都有，【客户】都都打开，就是你有问题，你都有时有像我的话费，昨天还有呢，用完了还给我发过去了，【坐席】记录您正常用就可以，【客户】也不能说刚刚这么快呀，也不能发送，要要啥正常这个这个这这个这个号给我，就这个流量费，你给我注销了，我刚才我用，【坐席】那您要如果说不想用的话，那您下载一个联通手机APP，然后在那里面有一个销户业务，【客户】我从2月20号，我都按了，我都找那个不销不了，【坐席】嗯，那那您在手机APP在首页旁边有一个服务，然后那里面有一个销户，【客户】不是，你要是能销，你要是能销号我早就销了，这号早都不想用了，【坐席】或者您本人带身份证去联通营业厅办一下，【客户】我孩子玩，那我还得花钱，【坐席】嗯，嗯，那您本人带身份证去联通营业厅办一下，【客户】我要带身份证，完了刚刚我用完了，还得花钱，【坐席】那您到时候去联通营业厅办【客户】然后你要找你们的抱负，这个这个要要说，要不然我就投诉【坐席】那您【客户】我要查那个，那不能？【坐席】您吗，【客户】我要投诉这流量，这个都不够用，还要扣钱呢，刚才我也没用【坐席】那您您用的，【客户】没有没有记录【坐席】那您流量用超了呀上，【客户】你说话好好说话行不行？我这可以投投投诉你们，【坐席】那您可以下载一个联通手机APP，您都可以，【客户】我不会上，我也不会下【坐席】嗯，那我们就给您上报一下吧，那您到时候会？【客户】不用上报你看你给我说说你能，唉呀，0913你要说话之后才可以投诉，那服务台给我查出来了不，【坐席】那我们这边帮您申请登记上报，【客户】好好，嗯，反正就是你们给一个说法【坐席】嗯，行，那您看还有其他可以帮您，【客户】那个电话，那个电话我也要不了啊，你给我这个申请了，完了他给我一个答复啊，【坐席】到时候会有后台工作人员给您回复的【客户】为啥服务啊？怎么老是像我这个，他们说昨天我流量都给我转过来了，转完了人家都4G都没有，她刚才用【坐席】那我【客户】然后就让他能答答人工服务台话费，【坐席】人员给您回复了，到时候您保持电话畅通，耐心等待一下吧，好吧，【客户】那就要不然我就投诉你噢，告诉你的号在你们移动用户来，【坐席】嗯，那我们这边给您上报了，那您看还有其他可以帮您，【客户】唉呀，你上报？【坐席】嗯行，那那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】行，感谢来，【客户】嗯【坐席】稍候请您帮我按两个
总结：

[Assistant] ***  用户来电对202011月产生的7.57元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个显示那个给我那个流量超了，给我扣费了，然后，但是我昨天包了一个流量包啊【坐席】您包流量？【客户】怎么回事，【坐席】包您稍等，帮您看一下啊，那包的流量已用完了，先生两个G这个用完了先生，【客户】他这边中国移动给我发个短信，什么声音提示您已成功开通15元3GB国内流量，加油包三天包流量有效期至2011年1月30日，我昨天是中午2:07包的那个短信，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下啊，先生稍等啊，先生，这什么渠道办理的先生【客户】嗯嗯我就是在那个中国移动那个营业厅，网上营业厅办理的，【坐席】手网上营业厅，【客户】你这成功短信都发给我了，你们自己这个中国联通10010发给我的短信，你给我记录到2021年1月30号【坐席】稍等，【客户】短信是200的呢，【坐席】我帮您看一下啊，没有看到这边有相关的短信的先生？【客户】嗯，但是你们确实发给我短信吗，【坐席】只看到有在，【客户】那我不知道是你们系统什么问题，我这有短信提示成功开通了，所以说你们现在又扣我的超出费用是什么情况？不是想问这个，【坐席】嗯，嗯，稍等啊，嗯，这样吧，先生，您这费用问题您反馈到我们后台，先给您反馈到反馈一下，然后您要保持电话畅通，先生，【客户】因为我昨天就是说我，我自己知道流量马上用完了，所以我开通了一个15元三天的加油包，三个G33GB，三个G的，但是我看今天你就给我来短信，说什么超出流量，我就纳闷了，我说我昨天刚包的，怎么又超出了？嗯，那您看一下，【坐席】它现在的话就不要这个，要使用流量了先生，先把这个流量关掉吧，一号再使用吧？【客户】你们抓紧给我处理一下这个问题，因为你们短信我你们这个你们这个1010发给我的短信，你们可以看我的这个短信截图，昨天两嗯，14.07分给我发个短信，我刚才给你读一遍了，你抓紧处理一下，你这一块投入使用了，嗯，你说我到底是流量怎么用啊【坐席】15元3个3G3天流量包15元3个G，【客户】这个，我不知道你们为什么系统后台查不到，但是你你可以看我这个截图，你你要看看怎么看一下，【坐席】嗯，有看到15有个15元3个G的流量，【客户】嗯，看到了【坐席】嗯，我查询到，但是这边【客户】他为什么没没给我扣这个给我直接扣钱了呢，而且有有效期是到1月30号的？【坐席】行先生，您的问题给您反馈了，先生还有其他可以帮您的吗，【客户】行行你抓紧处理一下，因为我这边还要用呢，你这我到底说我现在怎么用你这你也知道，你们你们那个超超出的这个流量挺贵的，【坐席】好先生，我这边抓紧给您反馈先生，【客户】嗯，行好的【坐席】嗯，那这边祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的流量超出，表示自己办理了一个15元3G的流量为什么没有使用，客户对超出的流量费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢   ***院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，那个我那个啥，我办了一个承诺，承诺两年分期的那个，然后支付宝不是锁定了一定的那个信用额度吗？然后刚才那啥，刚才给我往我那个我钱包里面发了一个代金券，就是我想知道那这怎么使029，【坐席】那您看您这上面有没有什么明确的说明，【客户】等会啊，我说登陆我给你念一下吧，【坐席】好的【客户】较长，凤娇299，话费1600分期，然后面额是76块3毛3，活动名称是长征，交299，话费1600，分期还款券，【坐席】长，嗯，长春交花呗，【客户】嗯，对那个年底是吧，【坐席】嗯，不是，嗯，长春交话费分期券，然后金额是多少【客户】不好意思？76块3毛3，【坐席】76块3毛3，那上面有没有明确标注这个？嗯，这可以使用的范围，【客户】嗯，我当时就是用话费分期做了个承诺嘛，说是每个月给返这个券，但是我看这个券返到我的那个，咱们联通这个APP里面了，我就不知道怎么用了，这里这个卷上也没有点有没有点击使用之类的标志【坐席】您稍等，我帮您备注一下，是在宽带续费，然后使用的是话费付款，然后得到了一个长短交话费分期券，然后每个月是76块3毛3【客户】对就是那啥，就是当时咱们联通现在有个活动，承诺使用两年，然后那个送个手机嘛，5G5G那个套餐里送个手机之后有这么一个，有这个那个当时在话费里面扣掉1600，然后这1600是每个月它给那啥？【坐席】好，我这边帮您记录一下，然后联系电话，留您来电的号码可以吗？我这边帮您记录之后呢，后台工作人员核实一下您这个具体的使用情况之后给您回电好吧，【客户】好的好的，你让他给我说一下怎么用啊，【坐席】唉，好的，我这边帮您备注一下，让他们尽快给您回个电话，然后联系电话呢，就留您来电的号码了，唉，好的先生，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？啊，没有了，【坐席】唉，好的先生，那感谢您的来电，请您帮我两个一，谢谢您【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称宽带续费使用的花呗付款得到了每个月长趸交花呗分期劵76.33，但是未找到使用方法，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，前几天我反映了，就我们家那个几乎没有信号，然后这几天过去了之后还是没有信号，也没有人跟我联系，【坐席】等一下您反映的哪个号码的信号问题？【客户】我现在来电，这个手机********，【坐席】嗯稍等啊，我查一下您好，感谢您等待，我这边显示您反映这个之前跟我们这边反馈过这个家园，西***，我看一下您那边跟我们反映说这个地址上网速度慢是吧，【客户】嗯上网速度慢是是几乎就没有信号，什么信号没有，【坐席】对，嗯，信号不好，速度慢，然后我看这问题已经反馈给当地网络建设部门了，请您再关注一下，【客户】然后就没有了，【坐席】嗯，嗯，对我们这边的话也反馈到当地那个，已经将这个地址的信号情况反馈当地网络建设部门了，我们会不断完善优化的，请您再关注，【客户】那那什么时候能好啊？问题是【坐席】嗯，这个建议您再关注，我看了一下，已经给您上报了，我这边的话也可以再次给您做这个登记，也希望您给我们提供这些信息，我们公司会不断完善和优化这个网络信号的，请您后期关注，嗯，行嗯嗯，好感谢您来电，唉，再见嗯
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：无级别;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：朝新嘉园西***,***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦问一下，嗯，那个就说这个，这个联通这个5G卡，那个GPN就是接入点，怎么设置啊【坐席】VPN【客户】APN【坐席】稍等，我给您查一下，您好先生，抱歉，这边帮您查一下，没有查到这个关于这个的接入点，然后建议您看一下那个手机说明书上有没有，【客户】接入点，这个，没有没有任何说明书，因为我现在就说用不了这个，它显示只有3G但实际上没有网络，【坐席】这个的话，咱们这边没有这个相关的说明，【客户】默认的配置都没有吗？那现在就没法用，【坐席】嗯这个的话，相关的这个数据的话，咱们这边是没有的？【客户】那我这怎么办呀？【坐席】就您想您现在就是用5G的套餐是吗，【客户】这个卡也是5G的卡吧？【坐席】卡是5G的卡，手机也是5G的，对吗这个的话我看一下您套餐换成五际套餐，【客户】对，嗯，就这样，现在就是说不是，如果说不是5G的话，最起码4G肯定是能用的是吧，【坐席】对是的，这个5G的话，那升个5G套餐就可以了，就可以想就可以用了？【客户】嗯，那，那现在这个这个套餐是个什么状态呢，【坐席】您现在是一个4G的套餐【客户】商旅套餐，那现在4G都用不了啊，我手机我我换过好多手机啊，这个普通的手机啊，包括什么，【坐席】都是两4G的网络，【客户】对对它开机就只有3G但是通话什么都不受不受影响，对这个功能，【坐席】嗯，状态都是正常的，也是4G也给您开着呢，这4G数据流量这边就帮您开了，【客户】应该是那个什么，这个接入点，APN那一块是是是设置有问题，3G如果说它3G能用的话也可以，但3G也用不了，那实际上用不了这个状态？【坐席】那这个问题的话，我帮您记录反馈一下吧，让咱们后台相关部门给您核实一下具体的原因，然后给您回电话可以吗，【客户】好的？【坐席】那联系电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯，你重新给我留一个吧【坐席】唉，可以您说一个，【客户】1361125，【坐席】136，嗯，********对吗，【客户】3079？对，【坐席】那我这边帮您记录反馈那个，您保持电话畅通，注意接听，是咱们这边的电话，【客户】唉，好的好的？【坐席】那您看还有其它问题，我可以帮到您吗，【客户】嗯嗯，没了，谢谢啊，【坐席】不客气，应该的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法上网，显示3G网，也尝试更换过手机，但也我某某人常使用，现用户要求我方协助核实具体原图并回电，请处理谢谢         ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，嗯，是这样的，我原来有一个套餐，39块钱，唉那个上个月也给我突破了，这个月嘛，我办了一个联通，用我的手机办了一个联通的WIFI用户，预交了一百块钱，每年唉，交1900多少钱的啊？就是每个月166这样，那么他们他们说你这个手机呢，就把套餐吃进去了，因为这个我办的这个WIFI，如果呢好像我每个月可以用多少流量，可以用多少流量，嗯多少多少分钟打电话怎么走的哈，都给的挺多的呀，因为我已经交了一千块钱的月租，还在家里面办了，办了两个在你们联通的给我们安了两个，那叫什么，分享嗯，宽带还还搞了两个那个什么，唉呦，我这个脑子不好用，上年纪了，老年痴呆就是增强那个信号了，家庭型放大信号，现在呢？是不是我这个就可以开机用了【坐席】嗯，下个月生效，这个套餐是，【客户】啊，完了我又我我，唉呀，怎么能这样呢？那个联通很不要脸了，联通很不要脸嘛，上个月扣了我那么些钱，他说退退60还没退，听我说啊，我上个月我是1G两卡，我这个手机是华为手机两个卡，一个联通的，一个移动的，唉呀，我们不知道他们说的我就不要管套餐了，唉，就就家里边有这个WIFI就直接用了，那你看这个月又多扣我钱，还是要流量费，【坐席】但是这个月用手机套餐是下个月生效，【客户】你确定你今天你今天吃亏了，我今天问了么它老提醒我，我一看我超了就得交好多钱，我告诉你哈，上个月我这手机就开通的，我不是一某某人卡嘛，我可以定制，在设置里边定制的是用的是移动，就没有开通联通，因为联通月月都超我没有用他，他既然能扣啊，90块钱我赶快打了，客服客服说什么除掉那个不对呀，你开开那个，我说我我我，因为联通老扣我钱啊，我我就不用联通的了，我全部的用移动1G两卡吗？移动里边那么些流量，月月都剩下，我家正好搬家手机了，也没有WIFI，应该也没什么，我就在移动里边用，竟然还扣了我90，到那个时候我发现的时候还扣了我90块钱，说是要返我60，说向上申请，到现在也没给我退，【坐席】唉唉唉，【客户】这个月又弄这个，就又弄这个，就又得叫我交好多钱，唉呀，真是的，我的哭都没地方了，你说呢？你说吗？就是填的是就是联通，就是想着发了这个客户，谁叫你扣的那个钱【坐席】女士您的宽带这个月装这个月是可以用的，但您的手机套餐是下个月生效的，如果您要在家里边上网的话，那就建议您联系一下，联系上，联系上您的连上您的WIFI用好吧？【客户】无线网，正常连上了，若那个那个密码什么什么那个，那叫什么的密码，还有那个什么WIFI的那个那个名字什么的，唉，我都忘记了，我只要在家就是用家里边的，唉，你看它自动就进来，就连上了吗，【坐席】对您就连家里的WIFI就可以了好吧，【客户】唉，我现在告诉你，你听好吧，我告诉你哈，它经常是这样，就是你家里边用着移动的还扣着，移动数据还扣着，【坐席】那您就不可能的预存您连上WIFI，【客户】身份证不可能那是手机提示我手机经常提示我在家基本不打出去啊，现在超了一点一点9G了G，这这才几号，1.9G要扣我多少钱我也不知道，嗯，1.9G超过两用两G，【坐席】咱说白了，就是对这个月的流量费超了，不认可了，对吧，【客户】当然不认可，【坐席】嗯，好，我给您记录反馈，那您的问题，我这边给您记录反馈，您保持，【客户】我们办了你们的这个应该告诉我噢，你办了也不行，我怎么知道？【坐席】我帮您记录反馈，您保持电话通畅，还联系来电这个号码行吗？可以啊，行，那您保持电话通畅，嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】那么上个月的呢【坐席】您的问题我这边给您记录反馈好吧，去给您核实，嗯，那感谢来电，祝您生活，【客户】好老这样的，这样的客户你能留住嘛，你讲来帮你转，【坐席】记录反馈好吧，您保持电话通畅就可以了【客户】不是那不妨呢，就扣你的钱，扣的那个钱我没订，那个WIFI用户都交了一交【坐席】的问题，我给您记录反馈，您保持电话通畅，有工作人员跟您联系可以吗？嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***601  户来电反映2021年1月用户号码流量超出产生费用 62.30元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！ 前期有减免60元，方向用户正常解释，用户表示不认可，前期工单：TS******** 请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你给我查下话费，【坐席】办是吧？行本月的是吗？【客户】就今天的，【坐席】对先生，这个具体某一天查不到，咱们可以看一下本月的，本月的话显示您套餐费的话，正常是收费56块钱，然后您这边是办了一个流量包，29块钱，十个G的，这是有29扣费，然后打电话费用的话，花了一个4块5毛钱，其余的话您这都属于增值业务，是话费够您够买东西的，这加一块的话，总共消费我给您算一下，总共消费207了？【客户】这话费够是怎么回事啊，【坐席】就是正常手机营业厅是有个话费够，然后它这边显示有购买了13块钱的话费券，还有23块钱的话费，就还有个26块钱话费券，还有个一百，【客户】嗯，好的，【坐席】没了？【客户】等会我这玩意儿，我这个手机号给我这个验证码，别人收不着他也能买吗，【坐席】那这个购买不了呀【客户】那我这手机卡跟我这个刚才刮刮钱我干没了，帮我微信登上这什么情况？【坐席】您自己没有操作过是吗，【客户】我没操作过，刚才一，嗯，微信上不去，老发验证码发不了，我交了一百，还欠告诉我欠56，我之前充过钱，我又交了一百发过来微信登上去了【坐席】嗯，那您【客户】话费都干嘛了？200？【坐席】密码您知道吗，服务密码有没有告诉过别人呀，【客户】1128218，没告诉我【坐席】那您看这样我这边，【客户】我现在人在黑龙江，我这个卡是在北京办的，【坐席】嗯，明白，那您看这样先生针对您这个问题的话，我这边可以给您上报一下，因为这确实都是增值业务问题，我可以给您上报后台，让后台这边协助帮您核实？【客户】这玩意增值到哪的呢，【坐席】就是一个话费够话费够的话，它是可以用您的话费购买一些东西，得向他购买的都是话费券？【客户】那这种情况我今天交完费，现在交完费以后它是不是还能够啊【坐席】您可以先和家联系，看有没有家人用您这个话费购买的，【客户】没有？我这手机卡验证码，啥都给我的，【坐席】7块6毛1，那您有，【客户】就我刚刚交了200，【坐席】知道呗，服务密码是不是别人知道呀，【客户】啊，没事了，【坐席】那我这边先帮您上报反馈一下吧，您这个问题好吗？让后台尽快联系处理一下这个问题，【客户】行，我就想知道我这个交完话费它还能不能没了这，【坐席】那我这边就不建议您现在充了，您现在只剩47块钱，您可以随时关注一下您的余额变化情况，【客户】这服务密码现在能给我改，不就我那个手机号的密码，【坐席】我给您转接，您可以我给您下发个短信，您稍后回复短信，您改一下就可以了，【客户】嗯，我想改一下【坐席】行，那还有，【客户】你这你给我上报一下吧，【坐席】唉，好的没问题，联系电话就联系来电好了好吧，【客户】嗯行【坐席】行，那感谢来电，请您稍后打，十分再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********没有订购任何增值业务，我方经账单查询显示本月 增值业务-沃音乐乐享数码会员包月25元 和增值业务-话费购商城购买182元话费券，用户对此不认可，要求我方为其上报核实并回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，您好，您帮我查一下话费，【坐席】嗯，行您来电的这个号码的话，嗯，现在账户余额是25块两毛二，目前最低消费6块4毛6？【客户】它这个6块4毛6都有什么呀【坐席】嗯再【客户】你帮我查查，【坐席】好的，嗯，您这个月租是五块，然后通话费是一块1毛9，嗯，上网费是两毛七，总共6块4毛6【客户】就我想问你一下，就我这就这手机，这号是那个老人用的，然后它那个手机根本就上不了网，怎么还能怎么还会有这个上网费呢【坐席】对？他有没有不小心点到过什么这个【客户】没有，这是老年机，老年机？【坐席】流量的地方是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】稍等，我给您看一下它，这个显示是老是有这个预定表的使用，如果它要是确实没有使用的话，我可以把他这个情况给您往上反映一下【客户】是您帮我反映一下吧，因为它这个是老年人吧，都是老太太使老年机，【坐席】噢，嗯【客户】不可能上这网都都没有这功能根本就【坐席】行，那我这边的话给您上报一下，咱们人工台，现在可以说是出于服务角度把这个，嗯，近半年的话，一个流量费给您申请费用退还您这个费用，也有两毛多，咱们这个退费的话会在三个工作日到账，会有短信提醒您，以后注意使用就可以了好吗，【客户】行？唉，好勒行，谢谢您啊？【坐席】不客气，那就给您申请好了，还有其他业务需要查询吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，祝您新年快乐，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202009-202102月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示老人没有使用，我方出于服务角度为用户退费1.62元，用户承担0元，已与用户达成共识，请退费，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我问一下我这个连网我都没开，他咋会流量老是没老是老师啊，你们怎么弄的你们这，【坐席】稍等，我正在帮您看，【客户】我这个联网我都没开，为什么它老是老是流量流量是66的呀，哪月都哪，【坐席】您这您得把那个是关上了先生【客户】我关了数据，根本就没开着数据，它咋会老提醒我这个流量使用多少使用多少，你们这个是里是不是有猫呢？有的使我的流量，【坐席】好月2号的时候九点用的比较多，先生您好，是高德导航软件，华为应用【客户】我连网我都没开，他咋会，那个，我这流量老老使了哇啊，【坐席】嗯，对【客户】我进去，【坐席】这边帮您看了一下，【客户】我的手机都关着呢，它咋会老是老是使这流量啊，我那数据我都关着呢，它咋会你们这他不说老提醒我这个流量使用多少使用多少啊啊【坐席】嗯，外的话高的电话，我那个，【客户】孩子，他呢，还剩了20上哪去啊？我充钱的，这就是夹带的，我加了一个，两个都连着加了，【坐席】嗯，12月份是这边帮您看了一下是因为您这个套餐元是五元的，【客户】你每月送我五，送我五五十五十G流量，我这它咋会每月都都是都使超了啊【坐席】这个是不需要先生，不是5050兆50兆流量，【客户】就说50兆，嗯，我这我也没使它咋会弄，老是你得给我提醒提醒，说是我这使多少使了多少，【坐席】对这边帮您2号的时候九点用的比较多，用了一些高德地图，还有话费余额，【客户】我这俩月这几个月我就没使我充值在家呆着，我还得使那流量【坐席】说是吗？那这样这边，【客户】啊好吧，我这个号流量不使它老是老会不是，就是有扣我的流量？【坐席】谢谢，电话号码是电话，留您来电的号码可以吗【客户】是啊行，行
总结：

[Assistant] 用户来电反映收到流量用超的短信，经查询超出手机上网流量费13.77，用户称没有打开过数据，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我每次答你们10010的时候，前面有一段机器人的那个对话，能不能给我取消啊？特别方便，【坐席】那个取消不了，先生您看您是需要【客户】那为什么？那为什么就是没有别人的手机不是呢？我这个手机什么【坐席】都有那个，【客户】用别人的手机号达我，它这不是啊，就没有那个没有那个提示，而且那个提示特别不智能，特别慢，我就我用其他手机号打的不是啊？【坐席】有这个先生您说按几是干什么来，自己是干什么的那个对吗【客户】不是我是说上来来得急人就不让我按，也就问我，就让我通过语音跟他对话去回答我说的是这个，【坐席】啊，那那个都有先生？【客户】你知道我说的是什么吗，【坐席】语音的那个人工智能的那个，【客户】这还人工智能的，我就他就他就一直问我，我我就想，我就想找你们客服问个问题，就是等了好久，等了将近有15分钟，你知道吗？一直不方便过去？【坐席】那您看是有什么业务需要咨询吗，【客户】不是，我是说你真的有一个朋友，他这个没有上来就直接让你按号，就不用这这些个服务，那是为什么呀？不同的号不同的，【坐席】这个应该说都有这个不会没有的这个，【客户】那我问你现在这个流量我现在用的这个月为什么用的这么快，我几乎没有怎么用啊【坐席】稍等，我帮您看一下这个的话，看了一下，这个应该是在这个月的2号，使用的情况是最多的这个？【客户】用了多少【坐席】稍等这个的话，在2号的时候用了，是2411，10.78RMB这个，【客户】两兆呗，不是两G呗，【坐席】对，对，【客户】那我现在显示已经用了40多个G了，就算平均每天都是最高用的话，我现在用用不了40多个G啊？【坐席】稍等这个的话看了一下，应该是还有个副卡，您看这个副卡使用过吗，【客户】目前的问题是主卡没有用流量，一直都是副卡在用，那我问你为什么就是说会用这么多？你刚才不是已经给过数据了吗？嗯，主卡没用，【坐席】嗯，那这边的话帮您记录反馈一下吧，稍侯咱们后台工作人员核实清楚了，再给您回电，您看可以吧【客户】多久能回电之前这个问题问过，然后就不回电了，关键是你们的【坐席】24小时之内，这个是，【客户】不之前你们就不回电了，我知道现在你给我解决，【坐席】咱这个得让后台工作人员核实一下先生，【客户】你现在看到的什么情况我都不知道你能不能帮你看到，你先告诉我，【坐席】看到的话确实是2号使用的最多的，然后2号的话也确实是使用了两个多G，但是目前的话看您这个确实是已经也看您这个余量的话，确实是使用了39个多G了，【客户】对呀对呀，这月月末？【坐席】如果中间出现什么问题的话，咱们让后台工作人员核实一下，如果有问题的话，这个也会做出相应的处理的，您看这样可以吗【客户】如果要是说这次还没有，还没有和我需要加急一下好吧，好像今天，嗯，今天今天晚上6点之前给我一个回复，好吧，【坐席】见，嗯，这边的话可以帮您加急一下，但是时间的话没有办法给您保证这个，【客户】因为你们之前有过这样很差的服务，如果要这次还这样的话，那我只能去工信部那边投诉你们了，【坐席】嗯，可以那这边的话把要求都给您写进去了，您看可以吧，【客户】麻烦您发过去，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己使用的流量怎么走的这么快，我方根据上网日志正常解释，用户不认可，要求我方核实处理，并于今天下午6点之前回电，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您？【客户】，嗯，唉，你好那个，我想问一下，我这个手机这个短信怎么是总是发不出去呢，【坐席】嗯，发不出短信，它有什么提示吗？比如说发送失败或者是尚未送达的提示，【客户】没有没有就是发过去，就是人家就收不到，也没有任何提示，【坐席】嗯，没有任何提示，是发送一条不行，还是发送好多都不行呢，【客户】好几条我试了，我找了好几个人都试了，都发不出去，【坐席】嗯，明白收短信什么的，没事是吧，嗯，【客户】噢，收短信没有问题？【坐席】明白大概是从什么时候开始的？有影响吗，【客户】嗯，之前我不知道，然后今天我发的是是好几条是确实发不出去？【坐席】提示发布出去好的，您的情况我了解了，我来帮您上报，到后台中心进行核查，有结果马上跟您联系，可以吗，【客户】唉，好的好的，麻烦了？【坐席】那好不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，请打，十分满意，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户反映1-25号开始 无法发送所以短信 提示对方收不到  要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，因为我那个就是这个套餐嘛，不是嘛，2月28号到期了吗【坐席】我看一下先生您稍等，嗯，嗯，是的，先生，【客户】啊，然后我想换一个那个就是每个301普噢，那个机子的话是不是必须得把身份证寄回北京？因为我现在长期在四川出差，【坐席】嗯，现在北京没有这种活动，没有这种预存话费送手机的活动了，【客户】你那上面不是有吗？就是那个话费直降那个，【坐席】噢，那个是津龙凤区的，【客户】那目前的话就是相当于是你们返给他们的吗？就是我那个就是后返的那个话费，相当于是吧【坐席】嗯，相当于比如说您买一手机，那手机5000块钱吧，您自己要是选一个套餐的话，比如说您自己交2000，剩下那3000联通公司给您换人，手机厂家不给您便宜，我们给您返这钱是因为您用我们的套餐了，用两年就这样的，【客户】对对对对对我，【坐席】嗯，那既然是您自己在中国联通手机营业厅的APP上办就行，【客户】办理的话我手机给我寄到哪里来呢？因为我现在不在北京？【坐席】您修复地址写的是哪几哪？【客户】可以吗，【坐席】您看一下【客户】我看一下上网，【坐席】能过得去就能给您邮寄，【客户】我记得我看上面我你看我，现在我申请了一个，但是上面就没有显示有，【坐席】那您不是先收货地址呢？您自己听一下，您看您那位置要能给您派送，肯定就派送了【客户】这上面就就你看我这上面写派送的时候它就没有对吧，对，只能是北京的，我看了一下，只能是北京的，我看了一下，【坐席】好，上面要是不能填写您的地址的话，那就不支持先生机上面系统能过就就能过不能取，【客户】系统上面只没钱北京的地址，【坐席】嗯，那就没有其他办法了，【客户】就是说呢，还是把身份证寄回去就可以了吗？还是就是说我人不用回去，【坐席】您人不回来怎么办？先生您的意思是让朋友帮您代办？【客户】代收代收就可以了先生，比如说我代收，就是搜搜手机的时候，需不需要身份证，我就先问一个，比如说我寄到哪个位置，还是需不需要本人签收【坐席】嗯，一般耗卡呀，咱们邮寄的话都是需要机主本人在本地签收的，【客户】啊，但是我我本人不在那里，我身份证在那里，现在是就是有人代收，可不可以？【坐席】先生您您看一下您，您那个定位定到您当地，然后您那块没有这个金融分期这业务吗，【客户】没有看到，因为这个号码的话我看看啊，我订到四川，你看看啊，那个号码我是北京的呀，四川肯定不行的啊，你看看我，比如说在四川，应该估计是有，但是呢，还要输这个号码才行的合约机上面都一个301个五，根本就没有那种套餐的活动，知道吧，没有它定位的时候它就没有了，【坐席】嗯，先生，我查了一下这个金融分期，这话费这个活动的话，我没有看到有签收的，这个问题没有签收，这种问题的话，它没有这种具体的说明好的，【客户】说是我这些弄清楚，我就怕到时候不行知道吧【坐席】没有没有签收这块的具体说明先生，【客户】没有是吧，那我就直接先先下来再说吧，不行再说是吧【坐席】您先下单以后再说，到时候看看，因为我没有看见这个，您那上面那地址那个省份是什么都改不了先生，【客户】对就只能显示是只能改，只能是北京，【坐席】嗯，您的意思这边您有亲戚朋友是吗？他先帮您再签上，再给您寄回去，【客户】对对对对对，如果说是能够到这里来，正好最好，【坐席】嗯，那要不然我把您这问题呢给您记录反馈一下，看到底能不能这样，【客户】好了，好了，就这样，【坐席】让这边人员给您回电话联系，您好吧【客户】噢，行，好的好的？【坐席】APP，您是参加那个招联的还是话费那个？【客户】嗯，我看看，我应该是话费那个吧，招联的要便宜兆那种，没看到说有便宜的呀，哪个合适点啊，【坐席】这两款活动都有先生，【客户】我看看啊，【坐席】您看一下，就您看行不行哪个机型吧，您反正就是在手机营业厅上是吧，对，行，我给您先把这问题给您先登记一下，让他给您回电话，联系您，【客户】OK，好了好了，谢谢啊，【坐席】手机号的先生，【客户】对对对，行可以【坐席】唉，好的【客户】好，嗯，好，再见，嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在手厅上参加金融分期活动，但用户在外地不在北京，用户想填写外地的收货地址上面没有选项，用户要求核实外地是否能发货，如果不能用户有朋友在北京帮他代签收是否支持，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我的那个手接到了咱们那客服给我的回复，对喂，就是我，我的我订购，前两天我订购了一个，在前天晚上吧，我订购了一个那个优酷的定向流量套餐，我，但是我的那个流量可能已经开通了，但是它那个不是有优酷会员嘛，但是就开通不了，刚才你们那个客服给我发了一个链接，我用完之后还是说我号码异常，不能也是订不上，然后能不能帮我把这个服务取消掉啊，我也不想费劲了，因为我现在也不太需要这个流量了，这个会员使不上，我也就那什么了，【坐席】很抱歉给您添麻烦了，是给您来电这个号订的对吧？对我看是1月4号是吧，行，那取消这个的话需要验证一下您的信息，您这个号码修改后的服务密码有吗？六位数的【客户】对六位数的密码我记不太清了，是不是890526是吗？女士【坐席】那，嗯，那我帮您转接，麻烦您输入一下，嗯，有错误也没有关系，不要挂，他会给我转回来的在噢，好，验证通过，您稍等，是给这个手机尾号********的这个，嗯，取消这个优酷定向流量的会员包对吧，您稍等一下，嗯，我这边看您这个这个流量包的话已经扣费了，然后我这边取消的话，它也是下个月才不会扣，就本月的，【客户】对，那我现在用不上这个，这个会员能解决吗？因为现在它老说我刚才你们同事给我发过来，这个点点开了之后也不能操作，【坐席】嗯，您稍等，我看一下有没有别的什么方式，【客户】我这个已经就那天晚上，那天晚上就不能生效，然后我就给你们客服打电话，可能也没打通，然后给那个，就是那个电子，就是你们那个电子APP里面那个客服留言，它也给了，我一直链接，我弄完之后还是不行，然后今天你们那个同事联系到我，给了我一个链接，我以为就能好，就是验证一下，通过一下，可是我我点完就是我，我的手机写完我的手机号，收到验证码，然后点那个订购的时候，它就说我的手机号码异常，是不是现在只是需要我领取这个会员的开通，但是不需要我做任何别的事，是他给我的，是不是又让我再定一遍这20块钱呀，【坐席】嗯，您订购了之后，它正常是不需要再定了，只需要领会员就行，然后我这边查领取的渠道的话是一个链接，然后正常点开这个链接就行，然后现在不行的话，我这边看一下有没有别的什么方法【客户】这个是我都已经发生过一次了，但是是很久之前，然后我就没再订你们这个，然后前两天，我还是这个问题啊【坐席】您好，就是，嗯，就是之前有订购过，然后当时就没有办法领，然后后来解决了，但是现在的话就，【客户】突然没有显示，就是当时我我我很久之前订过一个机子，这个也是因为网没有了，然后我说定一个这样的，然后呢，但是当时也没有成功领取，最后可能也是被你们取消掉了，然后这次是家里的网断了，然后那天晚上也是很晚了嘛，我就说订一个吧，订了之后还是不能用，就我现在我就一直没用，然后那个再加的话现在往右就我没有，如果没有会员的话也就没有，【坐席】您稍等一下，我看一下，【客户】我觉得你们这是不是合作上有这个，你们和优酷这种合作上有肯定有这个漏洞不是太方便【坐席】正常，它是就是订购流量包，然后直接在应用，直接在这个里边，再比如说链接应用领就行，然后您有在那个优酷这个这个软件里面，又在我的里边看一下有没有类似福利呀之类的吗？我看看啊，这对您看一下有没有，因为它这个的话，我这边现上查的话是有这个，【客户】我的，【坐席】嗯，没有办理，【客户】我的里面有什么有？嗯，我的里边都没有是吗？嗯行？【坐席】它里边没有写，没有就是说，嗯，比如说就是领取会员呀，什么之类的提示也没有是吗，那麻烦您，【客户】没有，就是我，我我这个号，我看它那上面说让我退出一遍再登，我的用户也是用这185这个号来注册的，然后还是不显示我重新登录还是不显示，【坐席】嗯，行，嗯了解您现在情况，麻烦您稍等一下，我这边到后台这边看一下有没有别的什么方法了，您看我把，【客户】如果没有方法的话，你能不能帮我把这个取消掉，就是因为我这个流量也没有怎么用，【坐席】行，了解您不清楚，嗯，好吧，好，麻烦您稍等一下【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示在 2021-01-04订购了 优酷定向流量会员包 ，但是无法领取优酷会员，通过客户端直接领取会员无法领取，短信链接也无法领取，换手机尝试过领取这个也无法领取，用户强烈要求我方为其核实，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，就是，嗯，就是我这我这个号码发不出去短信是为什么呀，【坐席】嗯，给所有号码都发不了短信吗？还是给某一个电话发不了短信啊，【客户】给所有的人都发不了短信【坐席】嗯，中心号码正确吗？有没有更换过中心号码，短信中心号码？【客户】什么是中心号码，【坐席】您现在是苹果手机还是安卓手机，【客户】苹果的？我刚才把这个号码换到安卓手机上，也是发不出去短信，不知道为什么？【坐席】那您这边的话从什么时候开始的呢【客户】从去年就开始了去年二三月份吧，因为当时我因为，【坐席】始终都不能发是吧，【客户】对对，始终都不能发，就是上面显示发送失败，【坐席】发送失败【客户】嗯我，【坐席】给您记录反馈一下这个问题吧，然后让负责人联系您，给您看一下具体情况？【客户】行大概多长时间呀【坐席】唉，有结果第一时间会联系您，最晚48小时，【客户】好好，我，我这边要发送一个验证码，要着急用呢，【坐席】发送还是收啊，女士收不了也发不了呀，【客户】发送能收，但是发送不了，发不出去？【坐席】那这边的话，嗯，先给您记录一下吧，让他们尽快给您回复好吗【客户】行吧，你尽快吧，好吧
总结：

[Assistant] ***  客户来电反映本机号码无法发送短信，发送时提示发送失败，通过系统查询账户状态正常，短信中心号码设置正确，经短信优化系统查询状态正常，用户表示 去年开始给所有号码无法发送，要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号不是被封了吗？我不知道什么原因，然后我现在它，它让我提交那个信息，我提交了，为什么还不给我解封啊？【坐席】嗯，您稍等这边帮您查询一下，唉，您已经发到邮箱里面了是吧，【客户】对我已经发过了，因为我着急用卡，因为我这是一个老号，我用好几天了【坐席】对那先生这个很抱歉，给您带来不便了，然后这边的话我帮您就是继续帮您记录一下，稍后会有人人员回复您的，然后并且给您复机的，【客户】行，你抓紧跟我联系，因为这是我自己的私人号，我用好几年了，我也不知道为什么要给我封停，好吧【坐席】好的，【客户】好，谢谢啊，你抓紧让他联系好吧，我现在我用这个手机很着急好吧？【坐席】好的，嗯，谢谢，嗯，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】嗯，没了没了，再见，【坐席】好的，祝您生活愉快，再见，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，工单流水********，用户称已将相关证件发送至我方邮箱，要求我方尽快处理，业务号码********，用户联系电话********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个亲情号码有点问题，然后我没去过廊坊，但是它出现一个廊坊的那个，那个过境的行政班是这样的，我们当时是在平谷，然后跟那个三合适啊，一墙之隔可能是信号串了，但是我确实没有出过北京，那您看能解决一下吗【坐席】那您这个问题我这边得需要给您反馈到后台的处理部门，看一下有没有其他方式帮您处理一下这个问题，这个得需要您，【客户】的，但是，大概需要多长时间能处理好啊，【坐席】嗯，我这边的话可以给您加急催办一下，这个具体什么时间我这边没有办法给您确定，我可以给您加急催一下，这边核实好之后，第一时间联系您，【客户】嗯，那好吧好吧，行，谢谢你，【坐席】这边尽快给您加急催一下这边尽快给您回复，感谢来电？【客户】就是一个一一个小时之内能弄好吗，【坐席】这个的话确实没有办法给您确定，【客户】嗯，确定啊，行，那先这么着，【坐席】给您加急催一下联系来电号码，您要保持畅通，【客户】好勒好勒，谢谢，再见【坐席】感谢来电，不客气，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号使用大数据行程卡查询自己行程，显示自己去过河北但是自己没有去过河北，去过河北周边，现在由于此原因影响自己现在无法正常出行 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，【客户】，你好，我想问一下就是那个，嗯，比如分期那个话费，为什么这个月房款费用是我自己付的款啊？【坐席】来电号码吗，【客户】嗯，对？【坐席】我去给您查了一下的话，您这个金额分期的话，这边显示这个金额的话是确实这边的话是因为您办理享受七折嘛，所以它是通过您的话费里面往出扣的，并不是说是直接扣的，因为您这套餐的话享受了七折优惠吗，【客户】嗯什么意思？我没太明白？【坐席】就您当时这个套餐办理金融分期，您这套餐是不是享受七折优惠，299打七折优惠对吗，您理解对吧？【客户】唉噢噢，你的意思是我话费减少了90块钱，然后我那个话费那个地方还是需要我自己去还那个钱是吗，【坐席】就简单来说，您办理这个套餐，只是您手机直接下金额，并不是说是您这个套餐，女士，因为这边的话，您手机已经给您追加金额了，所以说这边的话您那个话费呢，是分期还的？【客户】不是当时不是说话费分期还是联通还吗，【坐席】但是您这套餐的话金额合计300了，因为您享受套餐折扣优惠了？【客户】我没太明白，意思就是话费是我需要我自己换，然后那个套餐是每每个月给我降90对吗？是这个意思是吗，【坐席】对您现在套餐的话，每个月的话就是说299给您打七折299×0.7兆，相当于是209块三二百零九块3的话，这个钱的话，是需要通过您手机话费里边转出金额还这个的？【客户】嗯，没太明白您说的乱七八糟的就是，嗯，好，我现在套餐是每个月299是吗？【坐席】对没有问题，但是您享受折扣优惠了，您实际支付金额是209，并不是299对吗，【客户】对，然后那我那个话费呢，【坐席】话费卡的话，需要您这边的话是通过您话费长款的，【客户】没没有啊，是扣扣的我银行卡里的钱呀，【坐席】它按正常情况下是通过手机话费转过去的女士，【客户】嗯，没有啊，就是因为没有，所以我才问你啊，【坐席】对，所以说这个钱的话也是需要您自行，是您套餐享受的折扣优惠，是需要拿套餐的钱还这个？【客户】你好，你你的意思是我套餐享受折扣优惠，需要我用套餐的这个话费钱，然后去还我的那个话费是吗，但是实际上它扣款是扣了我的银行卡的钱，并没有扣我套餐的钱，【坐席】对，因为您手机没有余额？【客户】联通员工不是一直都属于欠费状态吗，【坐席】联通用户是后付费，用户可以先使用后缴费，但是您这个涉及到您还款了，女士您办理是金额分期，金融，这个分期呢，分期的话，这边帮您看了一下的话是您需要在每个月25号之前结清当月套餐费，他讲，为了保证您次月，然后去联通，能为用户长话话费在合约期，在合约开始后，用某某人在每月25日前缴纳全额套餐费用，【客户】嗯，你好，现在就是一个问题，嗯嗯，联通员工是这个月话上个月的账对吧？【坐席】嗯，那您指的是您是联通内部人员对吗，【客户】对啊？【坐席】噢，行，那如果这种情况下，您听到音乐后不要挂机，我去核一下吧，好吗，或者是稍后核完之后我再给您回过去吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】您看这样可以吗，【客户】核实完之后你给我回过来吧？【坐席】行好嘞，那还有其他业务咨询吗【客户】嗯，没有了【坐席】好嘞，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理金融分期3.0存费合约套餐7折，******** 8点25左右，用户称是通过建设银行支付90元，还款花呗，我方经查询用户办理金融分期3.0还花呗是通过话费余额转网沃支付金，手机号码续约有余额，用户称是自己是联通内部人元每月报销350元，用户称单位内部人员应该是先使用后报销，我方向用户解释， 用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我大概一周前答过一次电话，就是家里面人住五楼，但是平时你比如发个图片呀，视频啊，信号特别差，有些甚至通通话还受影响，嗯，这一周也没有什么改变啊，当时说的？【坐席】是在这个某一个位置，然后信号有问题是吧？要是离开这个位置在其他位置就正常吗，【客户】在我房间里呢，肯定靠近窗户稍微好一点，但是大冬天不能老站在窗户边答电话呀，发视频是不是也不合适，就是看看有没有办法解决，你当时没接电话，嗯，接电话说是个人去，【坐席】嗯，我给您反馈到网络优化部门，您稍等啊，现在是一直都不好，还是最近刚开始出现这个问题，【客户】一开始就一直就不好，后来我问朋友说给你们答电话，看能不能解决这个，【坐席】嗯，打电话就主要是打电话受影响是吧【客户】嗯，达电话，嗯，是不影响也受影响，但是发图片呢，也就是用的网络的话，我手机哈，就是那个联通网络用的网络视频，那就基本上就是特别卡了，嗯，必须得站到窗户边，嗯，发图片呢，也是特别慢，【坐席】好的先生，手机上那信号格显示几格呀，【客户】显示的时间倒是正常，都是满格的，但是你发的时间都不行呢？【坐席】嗯，像您说的这个位置，这是嗯北京市的什么区啊【客户】朝阳区朝阳区朝阳路哪个小区？去年去年西路那【坐席】朝阳路，青年西路，【客户】交叉口，朝阳无限芳景苑小区？【坐席】稍等先生，嗯，朝阳区朝阳西路，然后方家在小区是吗【客户】朝阳路朝阳路和青年西路交叉口【坐席】登录西路较差，【客户】朝阳无限，朝阳无限【坐席】朝阳无限【客户】方巾月，风情***，【坐席】风景苑枫是哪个芳芳草的芳【客户】对方打的话，晶是草字头，一个轻伤，想记录青春的青苑，也是草字头那个苑，嗯，好【坐席】风情苑【客户】3号楼五楼我不知道昨天就是怎么样啊，我就是我的房间是不行，嗯那个【坐席】家里其其他人就是信号正常，就是还是只是您这手机用的是，【客户】你们联通都不行，联通都不行，嗯，【坐席】好的先生，【客户】嗯，就说个五层就可以了吧，【坐席】嗯，对，比如说家里要有什么移动号，什么电信号就没问题，就是联通的有问题，【客户】对移动号，我另外一个号移动号，但不经常用，主要是用咱联通移动，倒是答电话啥的都正常了，嗯，联通的不行【坐席】您反映的这个问题的话，经初步核核查呢，是周边用户呢，苏装了那种非官方的干扰器了，然后对我们公司这个现有的这个网络基站，这个设备呢，产生了干扰导致的，然后公司呢，无法强制要求他拆除，所以此问题呢，已经反馈到了那个北京市的这个无线电管理部门了，建议您关注后续的使用情况，感谢您的理解与支持，先生，【客户】噢，那是具体在哪个位置也不好说，就是他们已经装了在附近哈装了这个干扰的东西，【坐席】对所以到期在那个基站的话，产生那个干扰了，导致您这边的话可能信号不好，上网受影响，但这个问题的话，因为咱们没法强制要求他去拆除，所以的话把这问题呢是反馈到了北京市的无线电这个管理部门了，现在的话呢，正在加紧处理这个事情，也建议您再关注一下后续的使用情况，先生，然后给您带来使用过程中带来不便，也是非常的抱歉先生，也感谢您等待【客户】嗯嗯，嗯，无线电的话是无线电管理部门，是朝阳区区查处还是北京市【坐席】北京市的无线电管理部门，【客户】不是，那好吧好吧，嗯，【坐席】先生，唉，感谢您的理解，还有其它问题帮到您吗？先生【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】好的先生，那祝您生活愉快，再见，【客户】谢谢【坐席】不客气，先生再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我收到那个短信，说是我那个有欠费是70，嗯，七十几块钱我交了，刚才交了80块钱，怎么还有提示说又有欠费几十块钱？【坐席】稍等，我帮您看一下是这个本机号码吗，嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】是好，【坐席】嗯，女士，您稍等一下啊，这边现在这边有些网络有些卡，您稍等啊【客户】嗯，嗯，嗯，好女士这边【坐席】这样吧，稍后我给您做一个回拨，我这边现在网有些卡，稍后重上一下，然后给您回？【客户】回事打过来吗，【坐席】对给您打过去啊，【客户】嗯【坐席】好的再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份欠147.38元不认可，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢  河北省临漳县城建安路西段。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，帮我查一下我怎么投诉电话是什么？【坐席】嗯，您说投诉联通的吗，嗯，咱们这边的话也可以帮您这个投诉的，您可以先说一下您的这个投诉问题，这边帮您登记一下，【客户】对，我那个有某某人，我这手机号上有条宽带解决好几次了都没解决，反倒现在更改吧，【坐席】就是有一个北京的联通手机号里有一个北京的联通宽带上网客户特别卡，【客户】我这我是黑龙江的？【坐席】您说打咱们北京客服要投诉黑龙江吗？噢，那您这边的话，它那边的宽带的业务号码有没有啊，【客户】我不知道，就是我这个手机号捆绑的这个宽带不处理好就没有问题，【坐席】嗯，那如果是这个问题的话，那咱们可以帮您这个登记一下，到时候的话咱们会有专人给您答电话联系？【客户】什么时间能给我一个文字，什么时间能给我一个结果，【坐席】咱们这登记上的话是最慢的话是48小时之内有专人达电化联系？【客户】就，反正你们联通就是48小时了是吗，【坐席】嗯，不是咱们这边的话给您处理问题，最低的话就是48小时之内答电话联系，【客户】最低48小时，那我这天天就等你们48小时了，关键是你们要是我等你48小时也行，这问题解决了也行，问题是我如果说TMD这个对对不起啊，如果说问题要能解决，你要说让我等等等，我等48小时，你等58小时也行，一个G都好几次一次一次解决不了，一次都解决不了，【坐席】嗯，真的不好意思，您先咱们这边的话，稍后挂了电话之后给您登记好之后，马上给您加急催促一下，看到底是什么情况，尽快给您答电话联系给您解决，【客户】尽快多长时间，他只要只要给我返回，那么只要我等48小时也行，是不是？我等了48小时之后，这是一定能给我解决好了【坐席】它这边的话，到时候肯定是有一个解决方案的，到时候咱们给您加急催促，看明天的话，看能不能尽快给您打电话，联系处理好之后，【客户】行没问题，麻烦您【坐席】嗯，不会的，那联系您的话是还是联系来电手机号还是联系哪个营业【客户】来电手机号，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，咱们稍后这边尽快给您加急催促给您登记一下，【客户】嗯，麻烦你家里天天都上班，晚上就在家这么一会想发送，一会儿都发送不了，因为路由器嗯，一天的一天一共能用的，你们联通的宽带多长时间，【坐席】嗯，行，这样不好意思，先生，咱们这马上帮您这个处理一下，您保持号码畅通就可以了？【客户】行好没问题，明天联系我是吧，【坐席】嗯，明天的话咱们尽快看，明天能不能给您答电话联系，【客户】请您注意接收，明天还得看看是吧【坐席】我给您看，咱们最慢是48小时之内给您联系，咱们给您加急催促，看能不能明天处理好之后，明天就给您答电话联系【客户】你工号发给我，明天我还找你？【坐席】工号的话是7002，到时候有什么问题再随时来电就可以了，嗯，看一下下午充的吗？还有其他需要帮助的吗，【客户】没有了就快把这个你给我解决了就行了，马上过年了，现在现在这网，现在你别说，别说了哈，干脆连网页都看不了，【坐席】这边的话尽快帮您这个登记好，您保持号码畅通就可以了，【客户】行好了【坐席】嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己是黑龙江的，办理的黑龙江的联通宽带，来电手机号码********绑定的，用户不提供宽带业务号码，称宽带使用特别卡，已经给归属地客服反映过很多次了，一直没有解决，现在用户要求北京投诉上报处理，用户现在着急使用网络，请核实处理，谢谢。