[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，今天我发现我前两天发现我以为是我手机的问题，我今天发现还是那个什么，我把手机清醒，这个重启了两三次，我发现要么上网的时候就断网，要么就，嗯，拨号的时候，拨叫对方的时候就没有声音，始终那个那个手机的那个页面提示的那个界面提示的是正在拨号中，但是我用我另外的那个手机卡在拨就很快就拨通了，同样我拨打的是同一个手机号，我不知道是网络问题还是什么问题【坐席】是那个4G的那个网络就是手机那个，嗯，打电话，还有上网的情况【客户】啊，对，那呃，对上网呢，不包括通话的，我今天发现特别明显，我原来因为怀疑我手机的问题，但是今天我手机里面有两某某人卡，我用另外一某某人卡，【坐席】是的，【客户】包括上网，包括拨号，包括上网拨号拨号，嗯，拨电话都很正常，我想请你帮忙看一下，【坐席】您主要是重重重重启试过吗？这个手机先生，【客户】我今天起了两三次，我该听的该起的我都做了，我刚不说了吗？我现在这是里面有两某某人卡，我不知道另外一某某人卡很正常，我说的正常，就是包括拨电话恐怕就拨通了，我拨打的是我用现在跟你通话这个手机号，对另外我另外一个手机号拨打的是同一个电话，嗯，我的地点，我的地点是在那个西四南大街那一块，就西单北大街那一块【坐席】现在就是上网也不行是吗？4G信号也不行是吗？稍等【客户】对上网上了，要么断了要么就卡的那不动了，【坐席】噢，其他的号码也是联通号码吗？先生另外一个号，您是联通的号码，【客户】另外一个不是那个是移动的？【坐席】噢噢噢，那您这个其它地址，这个号码有这种情况吗？先生就在其他地留意过吗，【客户】嗯，在其他地方我现在给你通话这个也发现过这个断网的，当时我怀疑是信号，那个当地当时的那个地方信号不好，或者是我手机的问题，当时不太明显，有那个断网，嗯，或者拨电话，当时播不到播不出来，嗯，今天我今天打电话多少发现今天这个号就是这个卡特别明显，今天一天就断了多少次了，我还没记这个就下午再拨电话就那个什么，就这个，就刚才我反映的那个情况，【坐席】嗯，那要不这样吧，先生，先生，我帮您记录反馈一下这个情况，稍后您这边呢，也可以把这个号码放其他手机里，再试试看看是不是卡，就是咱们想排查是不是卡的问题【客户】噢，你说换个手机换个手机是吧？但是我这手机里面我刚才不是说了嘛，我在手机里面流量两某某人卡，就还有一某某人卡上网给这个，【坐席】对好的，这个啊，有可能像您正常有可能是跟卡有关系，先生这个的话，您要是我给您，【客户】那我再试一下吧【坐席】对反馈这个情况，您这边稍后要是方便的话呢，也可以去营业厅换换卡试，我应该是查询这个号码给您，唉，不客气，没事先生，应该的，您那不打扰您了，祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，不能正常拨打电话，上网也出现掉线的情况，称换机换卡操作无效，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这某某人卡，我怎么给它设定上网能获取到一个公网IP呀？【坐席】公网IP手机号码是吗，【客户】嗯，对，因为我手机号码你手插到手机里边，你获取到这个IP，它不是一个内网IP吗？就是我用电脑的话是听不懂它的，【坐席】用电脑稍等一下啊？【客户】噢，我我想用，想用这个，我们想采购一批联通卡，然后装在我们的设备里面，就是类似于一个路由器，那个，那个就是类似于装那个宽带的路由器，加上这个路由器，它有一个固定的IP，应该是一个外网IP，现在我看那个用卡的这个东西的话，他都是一个内网IP，这个有办法解决吗，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，我帮您查了一下它，这个嗯，您要是获取公网IP，就是IP地址的话，只能办理那种单，就是企业的那种光快线，那种才会提供，这可提供这种公网IP地址，目前这个手机号码的话目前没有【客户】嗯，手机号码，就是说个人手机号这一块就是想用手机号来获取IP的方法没有，【坐席】对这个暂时没有帮您查询到？【客户】嗯，那这正常情况下那个我单独买了一个电话卡，这个电话卡应该你应该是给我一个拐第三对吗？【坐席】那我也可以把您这个问题给您做个记录上报，48小时之内给您处理回电，具体处理结果后台联系您为准，【客户】为什么，噢，行行行，那你帮我那个那个记录一下？【坐席】联系到您，本手机来电好吗，【客户】啊对对对，【坐席】已经为您上报了，接听一下电话吧，【客户】噢噢，行行谢谢啊，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] *** 用户来电针对要求办理普通手机号码要求我方提供公网IP，已向用户正常解释，用户扔不认可，要求上报，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我问一下我这个办的那个叫什么联通，那宽带每个月可以有一个什么宽带提速包的那个权益怎么领不了啊现在，【坐席】稍等我查一下啊，您说的，您办的那个包年的那个提速包那个泉眼岭是吧【客户】嗯？我我我这个领不了，他这不是关注那个叫什么北京联通那个公众公众号，然后权权益领取，我输入我的手机号，他说查询不到，让我换个电话号码？【坐席】对，您之前领过吗，【客户】领过呀，我11月份领过，12月份也领过？【坐席】就这个月领不了是吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】我看了一下，这领取的方式和路径是在那个北京联通官方微信输入这个提速这全，然后这个操作登陆全页面就行了，去领取，点击点击领取就行【客户】那那我现在就是按照你说的那个提速，它全它给我发了一个什么东西，领不了，他说我我这个，【坐席】行，那您这边我给您上报一下，让后台去帮您核实一下原因好吗？就是您领的路径和之前的录音都一样，但是以前之前前两个月能领，这个月领不了了是吧，【客户】对对对对对对？【坐席】行，我马上给您报上去，先生让后台帮您核实一下好吗，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，还有没有其他可以帮您，【客户】没了没了【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反应，办理了包年宽带提速包，之前每月都能领取权益，但是本月就领取不了，我方按照宽带提速包领取规则解释，进入“北京联通”官方微信公众号，输入关键字“提速特权”后，操作登录权益领取页面，选择用户对应的权益子活动名称，点击领取。或于收到10010（北京联通手机号）/长号码（全国移动和电信手机号）发送短信后点击短信内链接领取。用户不认可，称领取不了，要求核实原因，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，【客户】，喂您好，唉，你好是这样的，我那个12月份办了一个那个，说是要办5G后来以后取消那个服务，取消服务以后，她们说1月份给我恢复到正常，怎么现在2月份我刚刚查那个话费，怎么还是280多？还是那个5G的280多啊？【坐席】稍等，恢复正常状态，我看一下啊，您是？【客户】我现在是要办199，那还是原来4G的那个服务吗？【坐席】我看一下啊，稍等，您要办包年的是吧，【客户】没有办包年，每个月199那个4G的那个，【坐席】您来电号码是199的，但是我看一下啊？【客户】那我怎么查话费，要我要交费，那怎么上面提示还是280多呢【坐席】那是上个月月租吧，那是上个月的吧，我看一下稍等先生稍等，我看现在，【客户】上个月你们客服告诉我说是这个月帮忙处理吗？怎么处理完以后现在话费显示还是280多啊，【坐席】稍等4G的，199的，那4月份现在已经停售了，稍等，我查一下，看前期反馈记录，稍等您之前反馈过是吧，您是想要办5G套餐吗？还是要办哪一个呀，【客户】对？我不办这5G套餐了，我我就因为这个网络不好用，我家里用这个5G的网很不稳定，所以我现在还是想用我原来的4G199那个套餐？【坐席】稍等，那宽带还继续使用吗，【客户】宽带用啊，199里面就含有宽带啊【坐席】稍等，那看到您这个宽带的话就是手机号199，【客户】对啊【坐席】宽带的话稍等？【客户】是绑定的吗【坐席】对宽带绑定70，【客户】绑定，其实是5G的，又给我绑那个70嘛，【坐席】不是就是宽带？【客户】我现在不要了，我现在把那个5G的上，上个月我就告诉说要把这个5G的取消了，没取消吗，【坐席】看一下4G套餐现在还有吗？稍等，我看您之前是什么套餐，稍等我查一下，那要不然这样吧，我再帮您把这个问题反馈到后台，由后台再给您核实情况，我再帮您反馈一下，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，行，您保持电话畅通，我让我再反馈，让后台再给您联系，然后再核实一下，嗯，还有其他问题可以帮您吗？【客户】唉，你们如果给我来电的话，号码还是这个吗？10010吗，【坐席】唉，对10010或者10016给您联系，【客户】噢，行行好了【坐席】还有其他问题可以帮您吗
总结：

[Assistant] 用户再次来到反映此问题，我方按上网日志与用户正常解释，称问题没有解决要求前期人员再次联系自己，请尽快核实处理谢谢！详见前期工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，你之前给我来一信息，说你们都给我处理完毕了，我说的那个话费够的那个退费那个，我看是把1月份的是退了，但是费用没有回去啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，正在帮您核实，您好，感谢耐心等待帮您看一下那个费用，到账的话会在五个工作日内到账，嗯，之后会有短信通知您的，【客户】嗯，我听见啦，所以说那你就不是话费处理成功啊，你们给我发个处理成功了一下，【坐席】您好，它这个的话是给您退完这个，就是说您反映这个问题了，那个到账的话，它是会在五个工作日到账【客户】我知道啊，他让我你你们发的短信让我核实余额业务问题，费用处理完毕，请您查询账户余额，那我查余额的话，那肯定是？【坐席】情况记录下来把我感觉了，还有其他业务需要咨询吗？嗯，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】你稍等一下啊，我看一下1月份现在12月份的没有退吧，【坐席】当月到账时间的话会再有工作人员到【客户】不是你12月份都没处理，你是把1月份的话费扣全退了，12月份的还我现在这个话费不还有余额我看，12月份一二三八12月份还有320呢，都是自动续的呀，【坐席】嗯，这边显示就是腾讯那个320先生，【客户】我知道1月份一个三个二二月份是300，不是1月份一个322月份，一个321月份是我自己订的，然后后来就他自己去订上的，【坐席】要不然您看这样可以吗？那我这边再次给您上报一下，让我们工作人员给您处理一下【客户】行行行，你看一下今天是不是还有，【坐席】来电号码是吗？300多对，那我这边的话再给您上报，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，全部电话还是留来电号码行吗【客户】嗯，对对对，就这个？【坐席】行，那我这边给您上报，还有其他业务需要咨询吗，【客户】别的没有了【坐席】唉，感谢来电，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见单号TS********，用户炒年糕只是为用户处理了202101月的，没有给用户处理202012月的，用户要求继续处理，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我之前有投诉过，我这边的信号不好，然后您安排上家里面测试过信号也也说了，说的确是信号不好，然后要上门给我安装一个什么信号，加强器还是什么的，就没信了，这我等了一周了也没来，然后我现在信号其差集卡打电话就没有一次性打完的时候经常中间就断了【坐席】打禅珊，【客户】不是用微信电话之类的，您听我说话吗？我都怀疑您能不能听清【坐席】我能听到，【客户】帮我挂，我刚刚挂了电话，对方说我说话完全听不清，不是已经说了上门要安装那个加强器吗？这一个星期了，五个工作日了都没上来？【坐席】嗯，地址是金门四合上苑是吗【客户】对是的，一号楼一单元1603，【坐席】好，那我这边的话是五个工作日的，【客户】没有过来？【坐席】那我了解到，我看到了之前的记录，这边的话，我马上给您进行这个反馈处理，尽快有咱们工作人员联系您，请您注意接听电话好吗【客户】可以我想问一下这五个工作日为什么都没有反馈【坐席】您，这个是有反馈记录的，一般的话，其实就是相当于您都收到那个家庭气的问题，肯定是有负责您那边的那个师傅联系到您的，那您有？【客户】那个师傅啊，我跟你说啊，那个是有一个师傅给我打过电话，说我过去之前再联系您，我给您安装一个加强器形吗？我说行可以，然后就没信了，就再也没有过，您说这个电话是联系吗【坐席】那我这边【客户】五个工作日，这这是不是有点过分，【坐席】好，我已经帮您，【客户】因为我，我今天我今天信号实在是太不好了，我前两天可能不怎么在家，所以没没感受到，我今天交的太不好了，它就是太，他让我着急了，我才想到说这师傅到现在了都没上门来安装加上去不是出现问题，然后给你们打电话对不对？我我我我知道，我现在这停机也不太好啊，我可能也重新杀了点火，但是你们这个效率我真是没法让我购买了，联通现在怎么都这样了，我都用了，联通用了这么多年了，然后今年开始这信号连电话都打不踏实了，还别说这WIFI之类的，这一堆的毛病，这5G还能不能用啊？我这还是5G的手机5G的信号呢，嗯，就是我，【坐席】您这是***后边，是不是因为你们联通大楼在这，所以我信号不好呀，是不是有点滑稽这是【坐席】您再说一下那个叫金门什么【客户】荆门四合上苑，【坐席】好，嗯，合作的合庭苑的苑是吧，【客户】四合院加一个上下的上？【坐席】嗯，好，那我是这样，确实非常抱歉，女士这边的话，咱们马上给您把问题进行这个上报处理的，会，有人员的话再尽快联系到您，跟您沟通这个问题，我马上给您去催促的好吗，【客户】嗯，好了，您就帮忙加急吧，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，女士，您看还有其他补充的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见【客户】好拜拜
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问你一下，因为我刚才收到了一条咱们10010发过来的短信，说您曾曾经使用的号码使用行为异常是是嗯，相对您的号码账户是哪个号码呀？【坐席】嗯？是您是哪个号码收到这个短信呢，【客户】是我现在给你打的这个号码，【坐席】那如果是来电的这个号码接收到这个短信，那就是来电这个号码，但是由于您这边就已经接收到这个短信，咱们系统这边没更新过来，我这边还没有查到您这样关停的这方面信息，就是建议您，唉，有了您稍等啊，稍等，我看一下有了稍等一下，嗯，您这个号码我这边给您看了一下，是由于您这个号码使用行为异常按照监管部门管理要求对您这个号码进行关停的，如果您想恢复使用，是需要机主本人复辟，携带身份证原件和手机号卡到北京当地的联通，自有营业厅进行实名认证，并且承诺，然后可以复机一次，需要提示您规范呼叫行为，如果仍然出现呼叫停机异常被关停，只要不用复机的【客户】嗯，我想投诉【坐席】可以可以，【客户】啊，我就投诉你们10010啊，因为我这是移动老用户，我用了十几年的移动用户，你们打电话过来让我携号转网，我不愿意携号转网，我现在在你们联通公司办的这个卡啊，刚用了没多少天，因为我是做批发的啊，我这边电话比较多，你们也是看着我答电话比较多这个才让我携号转网的，【坐席】嗯，嗯，【客户】说我是大客户让我加入你们这个联通，现在我使用你们联通之后，你们说我答电话频繁，行为异常，我想投诉这个事情啊，【坐席】嗯，行，我这边把您这个情况给您反馈到相关部门，到时候会有人员给您回电处理，嗯，那麻烦您预留一个能联系到您的手机号码？【客户】那我这个号什么时候问题，我想知道，【坐席】嗯，嗯，它这个是接收到这个短信就关停了，但是您现在您稍等，我给您刷新一下，刚才看这没关系，现在已经关停了，就是说现在这个号码就无法正常使用了的，嗯，还是建议您预留一个能联系到您的号码，【客户】行，那我留一个移动的，【坐席】嗯，嗯，嗯158，【客户】158，3656【坐席】嗯********，嗯********对吗【客户】5695？对的？【坐席】好的，那您保持联系电话畅通，请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对号码关停有疑义，我方经系统查询，用户是局方停机，原因是“疑似骚扰停机”是第一次关停，按照知识库跟用户解释，用户不认可，称自己当时不是联通用户，是我方让自己转过来的，说自己是大客户，自己就是给商户拨打电话就关停，对此不认可，要求投诉，要求我方回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机现在怎么上不了网了？刚才咱们这给我答过电话，然后答完了以后？【坐席】打完之后用不了网了是吗，【客户】对啊，【坐席】我查一下，您稍等，您稍等一下，先生，【客户】嗯，唉，好了，唉，你好，【坐席】先生，我这边给您查了一下，您这个的话，属于是把上网功能关掉呀，【客户】嗯唉，有这个活动的，这前面这个捆绑的，【坐席】您好先生，【客户】没有好好唉，你好，你说，【坐席】嗯，先生，我这边给您查您这个号码，是把上网功能关掉了呀，【客户】上网功能给我关掉了，【坐席】对啊，【客户】不是，我刚才说我这手机给史得使这个得收这个短信的，钱乱七八糟的，然后他给我，他告诉我说，我这有什么呀？我原来我打的时候就把这乱七八糟的给我关掉了，然后他怎么那我这怎么上网啊，我这个我做的买的【坐席】我这边给您查，您这个号码的话，属于是1月份的时候流量超了，然后产生【客户】对呀这个，【坐席】用了，【客户】对啊，昨天我这手机来的短信，然后1月份跟1月份跟12月份跟我说说超了，然后我说我这根本，我说我这这么时间也没超过呀【坐席】嗯，目前我这边给您查看了一下，您这个号码上不了网，原因的话就是把上网功能关掉了，如果【客户】手机报给我，【坐席】正常使用流量，【客户】你把上网功能帮你把上网功能给我关了，那我这个不那我这昨天买的，我这怎么我这怎么收钱了？你妈的，刚才刚才给我打电话，我特意说这事，我说我这个，然后我说我这个就是上网收钱了，七八糟的，来个短信收收，收个微信都行的【坐席】嗯，那您，【客户】刚才跟他说你刚【坐席】我说那您之前是怎么跟这边说，我这边现在确实查询不到，先生，目前显示您是上不了网原因的话，是把上网功能关掉了，如果说您要使用流量，是可以再给您把上网功能给您开通的，您看您需要开通吗？【客户】啊？不是我这我这不是我的微信，它使啊，怎么刚才我刚刚才没多会呢，咱刚给我打的电话，然后我说我这2月份怎么超了，然后跟我这样说，我说我这两天就没超过，怎么每个月给我付这20个G我这怎么能超呢【坐席】您要查您这个流量使用情况的话呢，您可以在手机营业厅里面查您这个流量，详单，先生里面有流量具体使用情况，然后目前这边给您查，您这用不了网的原因的话呢，就是把上网功能关掉了，如果说您要正常使用流量的话呢，会把您上网功能再给您开通的先生？【客户】我就不开了，不给我看，我这我这还不够买买我的，我这怎么行啊？【坐席】嗯，那我帮您上门再给您开通，您稍等一下，您这号码修改之后的服务密码有吗，那您这边提供一下机主的姓名，【客户】没有，某某人玉波，【坐席】然后给您转接到语音验证，您根据提示输入一下身份证号，稍等一下，嗯，然后先生您这个身份证上地址还需要提供一下，【客户】杨豆包山区，窦店镇北柳村，【坐席】要详细的先生【客户】***【坐席】对，然后有没有什么区之类的，【客户】去房山区啊【坐席】不是我说您是北斗村后面有没有***，【坐席】好，您稍等，【客户】嗯，存在吗？你别动等等慢了多少了【坐席】那这样先生，您这个上网功能的话呢，我这边已经给您开通了，稍后您把手机重新启动一下，您看能不能用，我说您的上网功能啊，已经给您开通了，稍后呢，您把手机重新启动一下，您再看能不能正常使用呢？【客户】啊？噢，那我不是那刚才给我那个，那我超出那费用怎么办啊，【坐席】我这边给您查了一下，您这个反馈之前是有反馈过这个问题的嘛，然后您这个话呢显示处理结果的话是您自己承担，嗯，270块钱，然后这边是给您减免三十百五十元钱，然后交费好之后的话呢，这个费用是3到5个工作日之内到账的先生【客户】不是我这卡还得承担250，【坐席】充的270，【客户】不是我自己还得承担270啊，这不是然后我这没用，我这还得承担200去啊【坐席】对，这边给您查的话，这个显示是刚之前来电，就您给您回电话，跟您说的这个处理结果的这样，【客户】我是说他跟我说半年他给我，他没说完他就断了？【坐席】就您这边现在是针对就是您自己承担270元这个费用也不认可的是吗【客户】我我根本不认可，他这上面就说的是，然后我说我剩那钱怎么办？然后他又给我挂了？【坐席】行，那您有咨询这个自行承担，这270元费用也不认可，我这边可以再给您反馈一下，后台工作人员核实好之后跟您联系的好吧，【客户】行行行好吧嗯，【坐席】行，那我再给您反馈一下联系电话，留您这号码还是留其他的，【客户】对对对【坐席】还留您这个号码是吧，嗯，行，那我这边给您反馈了，还有其它问题能帮您吗，【客户】对？没有了好了【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询前期流量费超出处理情况，前期工单 TS******** 我方按前期处理结果向用户正常解释用户对此强烈不认可，拒绝承担270元，要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我想问一下就是我【客户】这个月【坐席】我的手机在家里面的时间很多，而且我用的都是WIFI，为啥我的这个流量然后【客户】现在才月中就没有，【坐席】有了您这个的话，可以下载中国联通手机APP，查询一下您具体使用的情况，然后您现在的话是流量使用，超出以后是限速的，已经用了，【客户】对呀，我觉得你们这个流量是您这流量是不是有问题，我以前都是我以前还经常用，都不会再，【坐席】嗯这种，【客户】而且这这个月，然后我用我身边经常在家里面用的是WIFI，【坐席】然后，SA然后我这个流量还还，【客户】现在才月中就没有了【坐席】那您如果对此不认可的话，我可以帮您记录，让后台帮您查询一下您的流量的具体使用情况，好的，嗯，那您这边保持电话畅通，给您回复来电的手机号码可以吗，噢，嗯，行，然后这边的话让他们尽快联系您，给您核实清楚以后回复您电话，嗯，嗯，好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份使用21683MB流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称一直在家用无线流量使用过快要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您服务先生，您好？【客户】，你好，我这个话费为什么欠了44块多？【坐席】为什么会欠话费是吗【客户】嗯，怎么会这么多【坐席】哦，来电这个号码是吧先生，您稍等一下，先生，我帮您看一下，我帮您看了一下，您现在用的是一某某人腾讯大王卡先生，腾讯大王卡的话呢，每个月是有，我给您看一下，您这个是每个月有40个G的腾讯专属流量，然后这个流量用完就是只能这个流量呢，它是只能使用腾讯软件，如果说您使用的是非腾讯软件，那么就会按照一块钱一个G的日租宝显示给您扣取费用的，【客户】对，就但我一个多月没用没用，这个也没用联通的流量，【坐席】嗯，那我给您看了一下，您额外还参加了一个每个月消费达到50，赠送您十个G流量的活动，这个活动的话是每个月要求您的消费必须要达到50块钱的，【客户】我没参与呀，【坐席】我这边看了一下，您是有这个活动的呀，活动是从2020年的11月份开始用的，一直用到现在，【客户】我没我没办过这个呀？【坐席】没办理过是吗，那我这边帮您做个申请，给它取消掉好吧？【客户】噢，嗯取消，但那我这个一直没用，那我我这个有没有多扣的余额，【坐席】那，那我顺便帮您申请一下，处理一下这个费用问题好吧，嗯，那您稍等一下，【客户】嗯，那我这有一个多月没用，这流量为什么还是欠那么多钱，【坐席】那我给您看一下，稍等，嗯，先生是这样的，因为就是说您不用的话呢，它不是也得扣钱吗？它是按照那个每个月50块钱的标准去扣的，而且的话这边显示是您的结转欠费比较多，就是您上个月转下来的欠费，因为它每个月不是按照50块钱扣吗？所以说费用比较高，就余额不够了，就转下来了，转到本月，然后加上本月的钱，所以说就比较本月的话，其实您这个欠费时间还比较长了，本月的这个月租，就因为您上个月就是欠费嘛，所以本月的月租还没扣，您的呢，【客户】嗯，那我这个那我这之前就您跟我说这个，这个钱是退的话给我退多少，【坐席】嗯，退的话，这个由后台那边来给您处理，这个退费的问题，因为我们这边的话只能是帮您进行反馈，具体怎么给您处理呢？或者说给您退多少，我们这边是查询不到的先生，但是后台那边的话他们会给您回电话，【客户】噢，行，【坐席】然后在电话里面会跟您沟通的，嗯，时间的话我给您看一下啊，时间的话是在48小时之内，会有我们后台工作人员与您联系的，【客户】噢，行行，嗯，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，先生，您看我这边还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的先生，那如果您后期接到我的这个评价短信了，麻烦您帮我答十分好吧，谢谢您了，再见【客户】唉，好唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己没有办理：承诺通信费50元档得10GB流量（次月生效合约12个月）的活动，要求取消活动并退还费用，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想让你帮我查一下那个，今天下午4:10到5点之间，我这流量用哪儿了呀【坐席】我看一下，4:10到5点，四点那会用的是苹果网页服务扣除的，目前查了一下，【客户】对，但是我在重庆，我因为我不知道充电啊，【坐席】使用的是腾讯网，然后苹果显示一些网页服务的应该是苹果手机吧，【客户】对我是苹果手机，但是我我在充电啊，而且4:10到现在的话到五点，我是刚拿的手机，我就没碰手机，然后显示的话，噢，4:10的时候给我发来短信说我剩余还剩两一.965G然后刚才给我发一短信说说那个用超了1.14G我我就是搁这充电就用了三个多G【坐席】您稍等，我看一下，超出了30块钱的费用，我目前查了一下，现在先生超出了30块钱费用？您平常您把这上网功能关了吗？要不关的话，它那个后台应用程序更新的话，它自动更新的这种服务是，【客户】什么，嗯，不是我手机刚才在充电？【坐席】噢，我知道充电的时候您有没有连接那个旗下那个网页，就是就是关刚才有浏览过服务的时候把它关了吗，【客户】就是其他其他所有费用全关了【坐席】它状态正常，没问题啊，现在显示，【客户】不是怎么的，没问题呢，我手机放着我什么也没动，然后光发不到一个小时，用了三个G【坐席】刚才我看了，刚才我看的就是走的是那个服务，我目前查了一下，现在显示，【客户】走到哪个服务，是是是怎么显示的是【坐席】嗯，我看看网银看不到的先生，我看一下，【客户】那个，嗯【坐席】您看是微信走的显示应该是您要腾讯网是微信走的苹果的话软件看不到，这个应该是您那边没有显示那个提示就是苹果的网址【客户】开通，这这服务我怎么给关掉，【坐席】这个，咱们手机里面自动带，咱们没法直接关掉的，今天16点嗯，应该四点钟正在充电是吧，【客户】我从4:10到充电，就就主机就跟关机，差不多，我什么也没干，然后刚才我一开一贯来，完了就显示了，就显示嗯，16，嗯，16:10的时候给我来一条短信，说您本月超过里头它，嗯，还剩1.965个G然后刚才又给我发一短信，您套餐外流量当月已超超，就16:56的时候收到一个超出了1.14个G【坐席】行，那如果，【客户】一个G就是三三个多G呢，我什么也没干，50分钟不到43，嗯，就是36分钟吧，我就想知道我这流量干嘛了，我什么也没干呀，【坐席】行知道了，那这情况我帮您联系沟通一下好吧【客户】嗯，你帮我沟通一下吧，看看，【坐席】行，那这样出于服务较多【客户】这样的话不敢用了，这这联通，【坐席】行出于服务角度，把1月份的超出的30块钱一兆核减好吧，【客户】嗯，行好勒，【坐席】行，然后这个问题要查一下是吧【客户】对你帮我查一下到底什么情况？您要不需要解除的话，这都有短信，您那边我都可以截图过去看看，【坐席】好，我知道了，嗯，心等待联系，帮您催一下啊，嗯，感谢来电，再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户称此号码今天16点正在充电，自己16点并未使用手机上网，但是现发现此号码1月份超出流量费用，对此不认可，已按上网日志解释不认可，出于服务角度，针对1月份产生的30元费用给其核减，用户认可。但是用户对此号码流量计费不认可，用户要求核实此号码今天16点正在充电为什么会产生流量费用，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问你一下，就是现在我这个手机的这个运行服务没有什么问题吧，【坐席】是遇到什么问题了先生，【客户】我的我我是那个，我是那个做做一下，就是说银行上面的业务呢，我收不到验证码，【坐席】收收不到短信，验证码，【客户】嗯，对对对，收不到这种短信验证码，还有这这个就是说那那些的那个短信通知之类的东西，这些东西东西我接不着【坐席】就所有短信都无法接收到吗先生，【客户】对对对是我我几个银行的我都接不着，【坐席】银行业务这个短信接收不到，【客户】嗯，对对对，是啊，【坐席】好先生，那我这边帮您看一下状态都显示正常开通的状态，并没有看到其他异常，那这个无法无法接通的短信的话，我这边帮您做个后台数据刷新，您过3到5分钟左右重启手机，看一下能否正常使用了，仍然无法正常使用的情况的话，帮您那这个情况的话，无法接收短信的情况的话，我帮您把这情况帮您记录反馈一下，到咱们后台人员的话会给您联系的，那您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】嗯，行那那等于我现在先关机关机一会，然后再再再打开是吗，【坐席】嗯，对我这边帮您把这后台数据帮您做个后台数据刷新了，您过3到5分钟左右重启手机，看一下能否正常使用了，而且这个问题呢，帮您加急上报了，您到时注意接听电，接听一下电话，【客户】嗯，好了好了，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那请问还有其他要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价之后打个十分满意，谢谢【客户】销户
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：银行业务，以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个名称嘛，我那亲情号码，我们家在那个边界，然后新村吧，又显示我去过河北了，【坐席】稍等一下，嗯，您是属于您，是您是处于这两地的话交界处吗，【客户】嗯？啊对【坐席】稍等一下，【客户】啊，之前咱们已经帮我改过两次了，但是每次一回家，这次忘了关机了，然后又变成去了河北保定了，【坐席】嗯，这个一般情况下是因通信大树巨型城卡服务使用的是基站服务数据，嗯，城市行政区话交界处的话，这种的话是嗯，接触的两地基站信号可能会交叉覆盖，嗯，但是如果您没去过这个地方，在英奖地的话，交界处会收到那个此地信息战那个漫游信号，造成有查询结果的一个偏差的，【客户】噢，我明白，以前咱们这我给咱们这答过电话，然后帮我改过了【坐席】嗯，您是没去过什么地方先生，【客户】没去过河北，就没出北京市【坐席】没去过河北，但是有那个查询14天的行程中有去过河北的记录，是这个意思吗，【客户】对？啊？对？【坐席】是来电的这个号码吗，【客户】啊对，【坐席】您稍等，我给您看一下，那这样吧，我再给您反馈一下这个问题吧，您等待后台工作人员再跟您联系处理好吗，【客户】嗯？好嘞，谢谢您？【坐席】嗯，行好没关系，还有别的问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】行，感谢来电，嗯，稍后的话请您在服务中给我，非常满意，谢谢，祝您春节快乐，再见【客户】啊，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映手机号码：********上面行程码会显示去过河北，但是用户称并没有去过河北，为此我某某人常解释用户强烈不认可，要求我方再次联系核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下那个你们那个我那个手手机形成那个大通讯大数据轻松卡，是你们负责吧，我这个我这个手机那个上面显示我查的是是十十四天内是在北京，是，那为什么是那个***上面说，我14天内到过石家庄去过，是是说你们那个通讯大大数据里面有我的名单，你们怎么怎么弄的那是，【坐席】嗯，也就是说您实际的话并没有到过石家庄是吗？但是在查询那个大数据形成14天的来发信息的时候？【客户】不是我这我手机上查询的是十十四天内，也没有离离开过，北京也是在北京的，但是你们政政府***，为什么里面有？我到14天内出了北京市，嗯，你们你们是不是弄错了啊？【坐席】来访记录一直在北京是吗【客户】对我时时间的我的我的手机刚查的信用卡，14天内是在是在在北京市那那个居委会，他他说他们接到那个北北北京市政府下发的那个新城大道世纪星城卡大厦附近那个牌照的名单，说上面有我的名单，说十天内去过石家庄，你们是不是搞错了？【坐席】石家庄对吗，【客户】对啊，我十十四天内，我的手机上显示的是普京或到达城市，只有***？里面有我的到过石家庄去吧？【坐席】行好了，我将您这个问题给您反馈上报吧，后期让咱们工作人员联系您行吗，【客户】行行行，你那最好，最好是弄弄弄清楚，他们让我让我回去做核酸检测，就就让我搁里14天了，这这下搞得我这个损失比较比较大嘛，就你们最好是弄清楚这个事，赶紧查去啊？【坐席】先生，关于您所说的这个问题，我们这边的话可以先帮您做记录，但是具体情况的话，需要落实之后，是不是我们的问题或者其他问题的话，需要落实之后才能才能那个，嗯，给您核实，给您一个答复的先生好吗，【客户】行行，你你需要多久啊？那那这个问题解决，【坐席】嗯，我们会尽快给您反馈上报先生，但是具体时间的话，暂时可能没有办法给您承诺先生【客户】嗯，好，最好是给我催一下，给我往上催一下啊，着急？【坐席】给您立即反馈处理好吗？给您反馈，还有其他需要帮助吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，好的，那还有其他问题要帮助，嗯，好，那感谢来电，稍后请您帮我回个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：大数据行程码显示14天的来访记录一直在北京，但是居委会接到***表示14天内去过石家庄，但是用户从未出去过，对此用户要求核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样，那个行程单数据，这个这个新型密码，我这边又出问题了？【坐席】您好，你说现在没法，这个是它提示什么提示那个没有查询到到当地吗？是吗？【客户】是就是我，我前天周四周五两天都去北京了，然后显示不出来就显示的还是因为我是属于通信人员，就是就是我，我是廊坊和北京，现在就只有廊坊，然后就北京去了，两天了都没有显示，到现在也没也没没显示，这这能给我修正一下吗？【坐席】噢，您是这个发短信查询的，还是说那个通过那个行政大厅去查的呀，【客户】就经常到重庆的小程序啊，【坐席】稍等一下啊，嗯，您是通过行政大厅去的小程序查的是吧，是查询近14天到当地是吗，【客户】对？对14天的那个到本地，【坐席】您是什么时候那个报的北京，【客户】我是我是这样，我我是11号去完之后，然后这中间有半个月没去，但是我这这个周四周五都去了，【坐席】都不等5号稍等啊，【客户】就是前面那半个月没有没有北京属于正常，但是我这周四周五都去了，到现在还是显示没有？【坐席】您说的二八二十八号29号是吗，【客户】对这两天我都去了，而且都呆了一整天了，不可能这64小时以上的，为什么还还是没有，而且不是办上，就是在城里的那个返还？【坐席】嗯，嗯，它它这个查询的时候呢，提提示说，您是没有去过北京的记录是吧【客户】对只有廊坊的，嗯，因为我怕那个明天，我明天我要开始那个通行了嘛，你要不就显示没有北京的话它，【坐席】嗯河北廊坊的记录对吧，【客户】就，对，现在现在到现在还是只有联通的记录，我都已经去两天北京了，【坐席】好的先生？【客户】这以前我这号也出过问题，就没没没以前我从来长这么大没去过绑定，然后以前我那个嗯，记录给我出来一个保留，这是怎么回事啊？【坐席】好的，那这样您的问题我帮您记录反馈一下，您留个联系电话，是的，现在手机号吗，【客户】对现在手机号就行，那个尽快吧，行吧，今天就？【坐席】唉，好的行，那就打现在手机号是吧，【客户】嗯，对对对对，【坐席】行，那我帮您记录反馈，到时候咱们再给您联系，保持您手机畅通，【客户】行行好【坐席】嗯唉，好的没关系，那感谢来电，稍后评价两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户通过行程大数据查询近14天的到访地，用户在本月28号和29号去的北京，但是查询的时候没有去过北京的记录，只有河北廊坊的记录，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你们这边之前也就是现在是2月份，12月份的时候告诉过我，让我2月份再来电，然后把那个话费给我折合过来，然后这个现在是什么时候折合，【坐席】稍等我查一下来电这个号码吗？稍等，看一下什么原因折合稍等？【客户】有记录吗，【坐席】稍等，您好师傅之前申请办理亲情号业务呀，有个这个反馈呀，【客户】现在我只想问的是，当时你们答应我的是到2月初让我给你们来电话，然后做一个之前的套餐，折合也就是我1月份1月12月份都是按那个腾讯大王卡，如果收的费，然后呢，这两个月的套餐啊，让我2月份来电话按那个流量，那个流量王卡的这个套餐升级是这么回事，让我2月份来电话的，现在你这边是找不到记录了还是咋回事，【坐席】之前是那个，它是为什么要承诺？就是说因为之前是没办理成功套餐变更吗？还是什么呀，稍等，【客户】对，要不你就找一下那个找一下时间，然后再找一下，当时的那个责任人大概是12月的12号以后，到那个月底之前，也就是这半个月内有一次，晚上8点多到九点，这个时间段跟我通话的，跟那次通话的时候跟我说的，【坐席】那您这样吧，我这边给您上报反馈一下，到时候咱们有专人后台联系您，注意接听？【客户】什么意思？你这边是找不着了还是不愿意找了，【坐席】不是不愿找我这边的话，即使他承诺条件费用也需要我再次给她登记登记了，是由后台来给您回电，处理您的费用问题，【客户】噢，那我不用再答电话进来吧，【坐席】不用，您直接等电话就行了，它是最晚48小时之内给您回电，【客户】嗯噢行【坐席】还有其他问题吗？感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码因在12月份没有办理8元流量王套餐现在要求我方减免之前腾讯大王卡套餐的差价，我方向用户正常解释，我方在线无法减免，用户强烈不认可，用户要求我方核实且减免套餐差价费用，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你看一下我这个网有没有限速，怎么网怎么这么卡呢？【坐席】来电这个号是吗【客户】对三个零那个，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，这边帮您看了一下，当前是没有限速的【客户】为什么这两天怎么这么卡呢我？【坐席】是在一个位置吗？还是所有地方都这样呢，【客户】就在一个位置？【坐席】就在一个位置是吗？其他地方都正常吗，【客户】我就在这个北京市那个丽泽桥这一块？【坐席】其他的地址都能正常用是吗【客户】其他地址我倒没注意，反正是没不是很卡，就就是在这地方这卡，【坐席】好的，您再说一下您的地址，【客户】北京市丰台区，你这泽桥？【坐席】嗯什么意思啊，【客户】临泽雅园？【坐席】丽泽雅园还有吗，【客户】那个是离着家小区，【坐席】嗯，还有吗？【客户】没了，它这边应该有那个接收点信号点，是不是按着那个金融街啊，【坐席】嗯，看一下我们已经对您反映的问题进行记录，反馈之后公司我公司会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，我会帮您反馈，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】目前没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，您好，是这样的，我***，然后那个物业说让我找你们，然后我前两天给你们打过电话，但是这个是并没有接，【坐席】解决，稍等，我给您看一下，嗯，您返的是这个新坐***，这个位置的是吗，【客户】嗯？对对对，就地下停车场，然后移动的有信号了，现在联通的还是没有，【坐席】嗯，我看到咱们之前做的这个记录呢，是因为周边基站出现故障，导致这边信号覆盖较差，现在是还没有，还没有恢复是吗？【客户】对，一点信号都没有，就特别不安全，万一我有什么事的话，我打电话都打不了，【坐席】嗯行，那我这边再次给您反馈一下，您后期注意接听电话给您看一下到底什么原因好吧，【客户】嗯，然后那个我需要回复，【坐席】嗯，会给您回电的，到时候注意接，【客户】好的好的好的，好的，嗯，好再见啊，感谢来电【坐席】没有了，拜拜，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好唉，我现在答电话，这个联通131这个号，上个月有一个绿色邮箱，五块钱的，帮我看一下是什么回事吗？【坐席】来电手机号上个月的吗，【客户】对对对，上个月的话费你帮我看一下，【坐席】请您稍等，稍等啊，【客户】嗯，不着急，嗯，知道不知道马上充值，嗯【坐席】嗯，先生是这样的，我看了一下您这个在，嗯，1月份的时候是总共是45，45块钱先生，咱目前全市是一个低消补收费，没有显示有办什么邮箱先生？【客户】对你看我是我以前就是一个39的，一个流量的基础包，后来是说加了四个G呢，加了一块钱，然后呢，这个我去查，因为我过去了两年嘛，都是每个月40的，突然多了五块钱，我想问这五块钱是啥？【坐席】那这个的话先生，您的这个问题我需要帮您详细记录反馈一下，那稍后有专业的工作人员给您回电，然后您可以保持这个电话畅通好吧，【客户】是那你说你从目前的账单上看不出来我是怎么加，【坐席】因为咱这边目前呢，显示的话，这个五块钱是显示一个六块钱取消不收费先生，那我这边的话给您发，就是说反馈一下，稍后会有专人的工作人员给您回电的，【客户】行，那我等电话就好了是吧？【坐席】可以停对吗，【客户】就是手机畅通？【坐席】唉，好的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯嗯行【坐席】那感谢您来电，稍后对服务评价中满意，十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电咨询1月份账单 我方经查询45元 用户表示办理的承诺抵消40元的 但账单像是抵消补收费6元 用户对此不认可 请核实处理 谢谢 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，【坐席】唉你好？【客户】就是上次我跟你们这边反映过，就是我那个流量我不知道为什么用的那么快，因为我用这个号用了，这是第三年了，然后一直用的是这个套餐，就是流量什么的，噢，基本上每个月，因为我上次反映过了然后今天这个流30兆30G的流量已经用完了，就是跑的特别快，就这个一周多的时时间，然后，然后那个，嗯就是，就是，那个，那个，那个那个，我我问了你们这个送，嗯，这个这个也是人工客服，他说没事他说就是我要用超了，他会帮我把那些流量给处理掉的，不用我额外交费，然后我现在已经用完了，我想问一下这个是噢，是有保障的吗？还是没有保障呀【坐席】也就是说您主要是针对这个流量使用，固话有疑义对吧本机，请稍等，您看具体的这个问题的话，咱们这边可以给您上报反馈一下，后续会有工作联系您？【客户】对，噢，他已经联系我了，就是说如果我又超出了流量，你们这边帮我处理掉，就是不用不用我额外交费用嘛，我想问一下这个是不是因为我现在再用的话，可能就会超出那个费用吗，【坐席】嗯，明白您一下，嗯，我这边看了一下的话，因为它这边显显示的话，是当时正常跟您说清楚这个手流量的注意事项，但这个具体的话会不会给您处理呢？咱们这边可能有系统延迟，没有显示，我这边可以再帮您上报反馈一下，【客户】好的，好的好的，【坐席】嗯，好联系电话，就留您这个本机号就行，对吧，【客户】嗯对？【坐席】嗯，好，已经帮您上报了，您注意接听一下电话好吗，【客户】好勒【坐席】好，谢谢好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】噢，我想我特别想问一下为什么这个流量这么快，因为之前那以前每个月都不超过，有时候两三个G都都都没怎么用，然后这个就是之前正常看视频啊什么的，有人看电影，这连这个电影都没看，就是视频什么的，然后，然后就是就是就流量就就就就就这几天就没了，一个星期吧？【坐席】好明白您意思，咱们这边帮您上报反馈一下，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，大概什么时候能给我回复，【坐席】这个最迟48小时之内已经帮您加急了，会第一时间与您与您联系，【客户】嗯好勒【坐席】好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】没了【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见前期工单，工单流水号：TS********，客户来电表示自己流量使用太快了，要求查询使用详情，我方按移动上网日志正常解释用户不认可，经用户自己通过手机营业厅查询里面显示的很多软件如今日头条沃易购，用户表示都没下载过，可是走了流量，用户要求核实具体原因，要求回复，我方已按前期工单的处理意见及工单笔记向用户正常查询解释，用户对此强烈不满，要求再次上报，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个就是我刚早上给我订了一个统一的定向流量包，为什么我开通了之后它还是先走我自己的那套餐里边流量啊，【坐席】稍等，我看一下啊，先生，您是订的多少钱的那个，【客户】嗯九块九块十个G，【坐席】稍等一下啊，您是已经取消了吗？这个，【客户】嗯没有啊，我是刚刚订了有半个小时小时了吧，【坐席】那应该就是您订的是那个到月底失效的这种是吧，【客户】对一个月的【坐席】嗯，我看到是有这个业务的，生效了已经【客户】对生效了，是从上个月我也定过一次，它也是不管用，我就没在意，我想算了吧，那个，但是我之前订的都是可以用的，就是上个月跟这个月订了都不管用，他每次还，【坐席】就您用的话，它还是走您自己的流量，【客户】对上个月的流量都已经超了，我都不知道，【坐席】稍等一下啊【客户】就是因为这个是，【坐席】我看一下它，这个确实是他没有显示您这个使用的记录的，要不然我先给您登记，让后台人员去给您核实一下，先生核实之后再与您联系，【客户】嗯，什么意思我没听懂，【坐席】就是我现在给您把这个问题去反馈一下之后，让后台人员去帮您核实，核实完之后跟您联系？【客户】嗯，好好需要多久啊，【坐席】嗯，这个一般的话就是在24到48小时以内，【客户】噢行，【坐席】嗯，那您先等待一下回复，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，请问还，【客户】那个有有，我想问一下，我想改个套餐，有没有什么流量多的可能是个套餐，现在有吗联通，【坐席】嗯，有的您改流量多的话，它这个价格稍微会高一些的，像我们这边有30个G的，一个月一百二十九三十个G的流量，这个可以吗？500分钟通话【客户】太太太贵了【坐席】或者是，要不然您就先用着，到时候不够用的话，您考虑再加流量包，流量包也挺合适的，有19块钱，五个G29块钱，十个G这样的？【客户】太多，嗯，这个流量包怎么办理呀，【坐席】流量包的话在手机营业厅或者人工这边都能办，办的话它立即就生效了，【客户】噢，行，【坐席】嗯，那您看需要办吗？还是说您先用着，【客户】嗯，不用先用着吧，【坐席】嗯，行，那您办的时候随时都能办好吧，【客户】嗯，好好谢谢？【坐席】嗯，行好的，请问还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己订购的9元10G定向流量包反免流应用不能使用，还是走的自己套餐内的流量，我方核实业务已订购成功，正常解释无效，用户要求为其反馈核实具体原因，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机号码查不到我的倾城规定怎么弄啊？【坐席】嗯哪个号码呢？155的这个号码吗，【客户】对对对【坐席】嗯嗯，您稍等先生，【客户】好嘞【坐席】嗯，就是嗯，最近14天到访的地方是吗？先生，【客户】对对对，就是这个查不出来，然后我发短信也不行【坐席】嗯，短信也不行吗？先生，嗯，您发送的短信是查询漫游地区首字母那个短信吗，【客户】对？对对对？【坐席】嗯，那这个的话只能建议您稍后再重试一下了，因为目前如果您手机这个通讯形成码接收不到的话，嗯，就是通过短信的，但如果您是短信也接收不到的话，那这个只能建议您稍后再重重新发送一下短信，看是否可以接收到，或者是，嗯，您是就是出不来吗？还是就是发送完短信之后没有回信呢，【客户】帮我给看一下啊，发短信他说的是站位查询到您号码的漫游信息，漫游地信息【坐席】那您是？那您是这14天以来一直在北京吗？先生，【客户】对我半年都在北京，【坐席】那这个的话可能，嗯，那这个的话只能建议，建议您稍后再试一下看，看一下，或者是您稍后再试一下这个通讯数据详程卡，【客户】你们能不能不能想个办法弄一下嘛，现在急着用呢【坐席】嗯，那这样啊，腾讯形成卡这个数据，这个漫游地出不来是吗？先生，【客户】对漫游地出不来，【坐席】嗯，针对，嗯，针对您这个情况的话，只能建议您稍后重试一下，或者我这边给您记录反馈，我这边给您记录，反馈的话，后期有专人跟您联系，您后期保持联系电话畅通，接听一下电话先生，【客户】行行行，你提前反馈吧【坐席】嗯，那来联系电话，留您来电号码，155的这个号码可以联系到您吗？先生，【客户】对可以？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下先生，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没事了【坐席】感谢您的来电，请您在稍后为我的服务评价之后给我答复，满意请按一再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机通信行程卡接受不到漫游地信息，我方建议用户尝试发送短信，用户便是自己已试过，无法查询到，要求我方上报核实并尽快联系用户，请处理，谢谢纸房乡什字外村１排。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我我这个一个月扣多少钱呀？我记得办的是什么，那个套餐来的，交了1200，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊？【客户】上个月好像我交了，交了500还是400来，这这这个月怎么又欠400多呀，【坐席】稍等啊，您这个是跟宽带绑定在一起的，【客户】嗯，嗯，【坐席】我给您看一下，您稍等啊，【客户】你好，嗯嗯，您这个的话【坐席】然后每个月是原价的话，这边是399吧，这每月给您返一百块钱，所以说299，【客户】就一个月，【坐席】完了，额外的话就是这有个联通秘书，这个答电话的费用，再发短信，还有一个是【客户】嗯零，【坐席】条宽带的费用，30块钱，【客户】那一共多少钱一个月你给我扣多少钱？【坐席】您上个月一共消费了455块8，完了给您返一百块钱，实际扣这355块8？【客户】嗯，嗯，怎么会那么多呢？哪些费用加起来呢，【坐席】嗯，套餐的话这边是399，给您返一百块钱，实际收299，299的话，您上个月有您还有一条，一条宽带是30块钱一个月，【客户】嗯，299就是300兆，【坐席】加加30是300，稍等，我算一下啊，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】我这边是329？【客户】嗯，嗯，329对吧，【坐席】加上有个联通秘书五块钱【客户】把那个取了，不要了联通就行了，嗯，这个是五，【坐席】快完了，再就有个短信，发了一块4的短信，达电话，打了两毛钱，再就没有什么其他的了？【客户】怎么答电话还要钱呢，【坐席】达电话这边是两毛超出就是超出的费用吧，【客户】超出了，那我这个答电话是咋多少分钟啊超出啊，【坐席】我给您看一下您这个什么情况，您稍等啊，您打电话这边给您看到这3000分钟的？【客户】嗯，3000分钟，怎么还打不通呢，【坐席】对您上个月的话，这边有个通话费是两毛钱，【客户】嗯，3000分钟我根本达不过来啊，达不了那么些电话呀，【坐席】给您看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您这个您这样吧，您这个问题我这边给您反馈到我们后台给您反馈上去，您保持电话接听，【客户】嗯嗯，嗯【坐席】给您看一下，上个月这个是？【客户】稍等啊，它现在提示我欠费400多块钱是啥意思，【坐席】稍等啊，欠了427块，五毛九是本，是上个月结转了372块7毛9，加上本月的实时话费，454块8【客户】上个月结转话费，上个月我交了400多，怎么又结转了，【坐席】您这个这个费用不认可的话就给您转，我这边给您反馈上去，您保持电话接听到后台给您回电，【客户】嗯嗯好，【坐席】这边给您反馈了，还有其它可以帮您的吗，【客户】嗯？嗯，另外你看我那个宽带不是那边有一条宽带吗？这边有一条宽带，不是两个绑定在一起的嘛，是吧？嗯，对那边那个原先那个电视盒是装在这边的，我拿那边去了，之后的话也能看，从昨天开始怎么看不看不了了？【坐席】机顶盒上不了是吗，【客户】对对对，【坐席】先生机顶盒儿看状态正常的先生，我这边把后台给您优化，要先生稍候，您把您的光猫断电五分钟，您再试一下先生，【客户】好了，好了好了，谢谢，【坐席】嗯，完了，这边您的费用问题，我这边给您反馈到后台先生保持电话接听【客户】嗯，我那个联通秘书，【坐席】清楚了，先生这边系统它这个故障没有给您取消掉，您可以月底之前把它取消掉先生【客户】嗯，那你稍你稍微等会，你给我取消了呗，一会又忘了，嗯那，【坐席】您这边的话有修改后的服务密码吗？先生，【客户】没嗯，修改没修改过呀【坐席】噢，那您提供一下机主姓名吗？先生【客户】一道名【坐席】给您转接到身份证，明台先生根据语音提示呢，输一下证件号码，【客户】好勒，说完了，【坐席】唉，先生您好，您的身份证件的地址，先生或者余额的联系方式，【客户】证件的什么证件的地址，身份证的证件，【坐席】身份证地址对或者预存联系方式，【客户】预留的联系方式好像就是这个电话吧，【坐席】对您这个号码看不到，先生可以给我说一下，帮您核对一下先生【客户】嗯，1326185【坐席】唉，验证通过先生，【客户】6750，我这边给您记录了，【坐席】先生，我这边的话，等这个系统恢复以后，我把这联通秘书给您取消掉先生，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】把您这个问题给您备注了，先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有其他的，我就是觉得这个话费不对，我这个那天交了，办那个机器的时候交了1200，完了中途交了个300，后来从上个月好像交了一交400块钱，然后现在怎么又欠费这么多【坐席】嗯，这边给您反馈了，先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】对？没有别的没有别的，谢谢您【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询自己号码的费用，我方按照实时月结账单解释，，客户表示自己有通话分钟数没用完，为什么会产生通话费用，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢   ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我问一下怎么我的这个大王卡上网看不了电视了？【坐席】上看不了电视是什么意思？就是您通过腾讯视频，然后无法正常观看电视吗，【客户】嗯，就是好像是流量就特别慢，卡得不行，【坐席】网速比较慢是吧，您稍等，我帮您查询，我帮您看了一下您的这个手机号码的话，嗯，这个上网功能是正常开通的，如果要是说您的网速特别慢的话，我可以帮您这个记录反馈一下，然后稍后让技术人员给您重置一下您的4G功能，回复您来电的手机号码，方便接听电话吗，【客户】对？对对，【坐席】嗯，行，那您这边的话保持电话畅通，然后让他们给您重置以后回复您，然后这个的话回复176的这个电话，【客户】唉，好？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】这个大概多长时间啊，【坐席】这个的话是24小时之内，最晚不超过24小时，我这边的话让他们尽快联系您吧，【客户】唉，好了，谢谢您啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，麻烦你帮我查一下，看一下我这个流量套餐里边都有什么套餐，【坐席】好，稍等一下，您套餐的话呢，是有一个校园套餐，每个月的话呢，就是20个G的北京校园区域流量，然后的话呢是30个G的国内流量，然后一共50个G分钟数有200分钟，七块钱一个月？【客户】嗯，我想问一下，就这个校园这个流量是什么意思，【坐席】就是在北京学校里面使用北京北京地区的各大研究院效忠卡，要等个在学校里面使用，【客户】我只有在学校里使用才可以是吧，【坐席】对，是的，然后您还有副卡，副卡的话就十块钱一某某人主卡共用一个套餐，【客户】不是我，我这个当时我办流量的时候那个客服答电话跟我说的是这个50个G的流量是也是北京通用的，为什么我现在突然出现这个校园派之后在学校里才可以使用，【坐席】就咱们办理的时候有跟您说过是北京通用的是吧，我这边看到是本地校园区域流量，您看这样吧，我给您登记反馈一下吧，咱们核实一下吧，好吧，【客户】行，我可以查询客服的电话，他跟我说的是一个月50G的流量，没有说是只有在校园里面才可以使，【坐席】对这个不是这个的话，目前我看到是北京校园区域呢，我这边给您反馈吧，您等咱们电话跟您联系，【客户】嗯，行好【坐席】好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，查询套餐内容，对套餐内北京校园区域流量20GB业务不认可，表示当时办理时告知其时北京地区流量，不是校园区域流量，我某某人常解释， 用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我刚才接到一个短信，说是我的话费用了106块钱，是的，那你看我这他刚才我我看了一下，它上面显示的是数据用了那么多，因为我我用的是我，今天我在家领周日吗？我在家里有WIFI，为什么还要所有的数据呢，【坐席】但您要没有连接WIFI的话，它会使用流量会走啊，【客户】我连着WIFI呢呀，【坐席】稍等一下啊，我这边可以为您记录，到时候由后台工作人员与您联系，为您处理，【客户】嗯，嗯，好的稍等，【坐席】这本月流量费不认可是吧，【客户】对呀，因为我从家连着WIFI，它不可能用我的那个啥呀都嗯好【坐席】那您记录一下，【客户】行，谢谢，好的，帮助好的，【坐席】没有了，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，产生的是八八十一，当前是八十一块，两毛七的一个费用？【客户】嗯，现在80多，您看，因为我今天是就是在在在家里说的那个是是聊视频来着，我2万视频，刚才给我发了一个短信，没发短信提示说的话费用了一百多，我说不对呀，我开的网为什么还扣我话费啊？因为这个情况呢，原来出过几次充过一次，有一次是啥时候来的呀？他给我把那个话费就是那流量全给我，就是那个短信连连连的网都有话费，有那个流量吗？他就把那个嗯流量全给我给我给我勾了，但是上次上两个月又出现这种情况，我说那个有有一次两次出现过这种情况，我就认了，说是那个980块钱，我就认了，他要是老是这样的话，是不是我就得换号，这号不能用呀，还是咋回事啊，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，有别的别的有个流量，30个G，用别的流量就可以用一个G，【坐席】联系电话，就是您当前来电号码可以吗？您留下一个可以联系到您的联系电话，【客户】嗯，1312这个可以联系到？【坐席】可以是吧，好的为您记录，保持电话畅通，会尽快与您联系，为您处理的还有其他业务能帮到您吗，【客户】没事就这个事，【坐席】那这边就先不打扰您了，女士，感谢您的来电，【客户】嗯，那谁给我连解决这事啊，【坐席】会有后台工作人员与您联系，为您处理，【客户】嗯，行，好的好的，再见【坐席】不打扰您了
总结：

[Assistant] 内蒙古***，客户来电表示在202101产生手机上网流量费 81.27 ，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，表示自己一直在家使用的无线网，并未使用流量，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，您帮我查一下，我这个名下是不是有一个1008的这个手机号啊，【坐席】您好？您得告诉我全部的号码先生，【客户】全部的我不知道【坐席】嗯，那没办法帮您查一下先生？【客户】为什么呀，【坐席】因为您没有那个手机号码，没办法帮您查的先生，【客户】你看我套餐里绑定的呀？【坐席】这个这个手机号儿绑定的是吗？您稍等一下看一下啊，您说是尾数多少1008，这里边没有1008的号？【客户】1008，那我这个这个这个APP上怎么查这显示有呢，【坐席】但您这里边没有的先生，您这个没有1008的尾数，【客户】我看一下啊，嗯，那你这样，嗯不扮演，我这个套餐里面都都都哪几个号一共几号，【坐席】嗯，嗯，您这一个主卡是个副卡【客户】嗯，您说，【坐席】卡的话，嗯，一个尾数1846的，一个1738的一个1975的，还有一个07678，这四个副卡？【客户】噢，我问一下我这个我这个手机号现在不是VIP号吗【坐席】来电的手机号码不是的，【客户】不是是吗，那哪个号码是在里头？【坐席】嗯哪个号码是啊，那您稍等看一下，稍等一下，一个一个给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，有一个尾数是1975的是一个五星？【客户】嗯，五星是VIP吗【坐席】五星的话是咱们最高星级的先生？【客户】不是，是这样，我这个卡呀，是主卡，你能不能把这五星变成我这个，因为都是我的名字吗，【坐席】噢，没办法操作的先生，它这个的话，哪个号码就是哪个号码，咱们是会经常会进行停停机，然后停机的话，到时候根据您的使用情况进行评级的，【客户】不是你没听明白【坐席】我明白您意思？【客户】所有的电话费都是我这个号，这交的知道吗，【坐席】嗯，明白您的意思，先生？【客户】那你为什么我又没让你们把他给设置成VIP号，你为什么把它设置成VIP号啊，【坐席】这根据每个号码的不同，它这个星级不同的先生？【客户】我这个我在营业厅，我刚我当时我这个变更套餐交话费的时候，我就跟你们工作人员说过这个事，我说把我这个988这个手机号变成VIP，为什么就不行呢？【坐席】嗯，那这样吧，先生，我就给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下，为什么不行再给您回电话好吗，【客户】嗯行，我看看内容不行，【坐席】嗯，好的，那您看就回您电话了好吧，【客户】嗯，好【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见【客户】行
总结：

[Assistant] 客户来电查询号码星级情况，我方系统显示客户的号码是一星，客户称副卡********是五星，要求我方把********办理成五星，********可以成一星，我方按照知识库解释告知客户如何参与评级，客户不认可，强烈要求我方把此号升级成五星，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我就是想你帮我做一件事情，就是说它一个短信就是咱们，咱们的短信不是说嗯，但是回复T它就退订了吗？嗯，嗯？【坐席】最近这5G升级包吗，【客户】对，但但是我想取消这个退订这个这个短信，因为这边我我现在什么光报了一个网客，然后发送短信，然后直接回复一个T然后它给我发个验证码登录，什么时候那个验证码收不到，那个短信短信收不到了，然后然后想取消这个所有短信，那个回复七之后那个，嗯，那个功能要恢复我那个这个问题，【坐席】嗯，稍等我看一下，就是说您现在上网可以，但是您之前已经恢复期了，所有短信都收不到了是吗【客户】嗯？对对对，然后想恢复一下那个本机短信这个功能，【坐席】行，您稍等，我看一下，那我这边给您核实一下吧，您听到音乐不要挂机好吗，【客户】嗯？唉，好好好，谢谢你，【坐席】嗯，好不客气，稍等，嗯，您好先生可以听到吗？嗯，感谢您的耐心等待您，这个就是说是屏蔽了一些什么样的有号码给您发送的短信呢，就106开头给您发送的吗，【客户】嗯？是号码是吗？我看一下，嗯，嗯，对106？【坐席】嗯，106几开头的呢，【客户】1698好像是的，但是我好像看到一条短信？【坐席】1069开头给您发送的这个短信验证码，您现在收不到了是吗，【客户】嗯，这个呢但是跟它这个类似的好像收不到？【坐席】嗯，行，目前的话，您这种情况我这边给您做个登记吧，让咱们的技术部门给您核实一下，到时候联系您，给您个答复，注意接听电话好吗，【客户】唉，好谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢，【坐席】好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码接收不到短信验证码，其他信息可接收，信号正常，上网正常，用户要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂，你好啊，是这样，我接到一条短信，嗯，说是12月份的话费，********，然后本周的消费72块4毛5，固定费是25，我想问一下这固定费是什么钱啊都12月份的是吗，【客户】？对，【坐席】稍等？【客户】我也不使不花钱的吗【坐席】12月份您的，嗯，有基本套餐费五块，然后套餐叠加包20通话费两毛钱，这个套餐怎么20兆套餐叠加包，什么叫叠加包稍等，我帮您看一下？【客户】流量什么玩意儿的【坐席】您有办理，您12月份有办理20块钱七个G的噢，12月吧，对12月份办理的对吧？对12月份20块钱七个G的流量费，然后有什么时候来做那什么流量完啦？您好女士转到人工，我这就知道什么号码，喂，您好女士，然后还有手机上网流量费，产生了47块两毛，上网流量费【客户】五，嗯，【坐席】对，没有，【客户】喂，嗯，你给我发过来，【坐席】它12月份有流量包了，为什么还有一个42块两毛五呀？您这个流量包的话，12月份的这个流量包七天流量包，您是12月23号您订购的，然后2月23不可能12月23号订购的，有效期是七天到29号23:59:59结束的，你是圣诞节就完了吗？您那个我号我号不是12月份定的，您要说这个日期可就不对了，谁给您打的电话，你告诉我，我订的什么时候给您打的电话，应该是11月份吧，【客户】嗯，刚才接听电话的扣费，您看咱这边呢，【坐席】12月份给您看，给您看的是12月份的账单，您12月份的账单有一个套餐叠加包，20块钱就是您12月23号订购的，七天包20块钱七个G，那我知道这个七个G我11月份有没有，你帮我查一下，11月份稍等，【客户】我哪知道什么时候完的，【坐席】觉得不是12月份才刚1月几号，【客户】嗯，好的，你好，不用服务，【坐席】它不可能12月我，我11月份，您11月份的话是有一个流量包，是29，帮您查询一下，您稍等，【客户】嗯，3月份3月份，【坐席】12月份就没人订3到12月20，【客户】嗯，好，【坐席】我最好让他给我查一下，谁给他打电话订的【客户】嗯，12？【坐席】唉，你还上网了自己是吗，人家说这上网，【客户】嗯欠费40多【坐席】您稍等，【客户】上网套餐，【坐席】您好女士，您是在11月16号订购了一个大流量权益包，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，然后我跟他说吧，完了以后就自动取消了，他跟我说取消，12月份我就问您谁给您打的电话，12月23号到期，谁打的电话，我们连电话都没人打过，我就问你谁订购的，【客户】嗯，我这电话都有，【坐席】查一下我打电话的记录，你们应该有啊，有录音的，【客户】嗯，那我这边再次稍后为您回电呢，还是说行行行，那我这边呢噢，嗯？【坐席】11月份去的家吗，【客户】您知道吗，没有，应该是，【坐席】我给你订购了这流流量包，十二十一月底，他让我打电话，我取消它，【客户】嗯，我这边帮您的吗？好的好的【坐席】打12345市场热线什么，【客户】投诉他他乱收费，那我知道了【坐席】直接打市话，我现在，您好，女士，感谢耐心，等待您12月23号的话，没有查询到您这个电话来电，但是这边显示您12月23号确实是订购了，这个20，您告诉我都没有，没有给你们去电话，谁订的？我给你加上谁订的是吗？那这边给您记录反馈一下，您看可以吧，让后台的工作人员核实一下给您联系，这是反馈的是吗？如果你们要这样，我就打市长热线，你们这我全都给给你另外收费，您这个的话，您看一下有没有用其他的手机，然后来电给您订购，这个可以去查，您可以去查，我还有一个电话啊，********给我查有没有？除了这俩电话，我就没有别的电话了，********，********，对我就这俩电话啊，【客户】您好，稍等我，我说老大，【坐席】你这个连上网的吧，【客户】嗯，72023，【坐席】您好，女士这边的话给您记录反馈一下，然后由后台人员给您核实一下，可以，那你什么时候回电话吧，工作人员会在48小时之内跟您联系的，您注意接听一下，48小时，那我明天上班不在，因为老人，【客户】嗯好的，【坐席】老人他就不知道这怎么回事，你们这无缘无故乱收费的，这边帮您备注一下，如果打一次打不通，多联系您几次可以吗？或者是您再留一个其他的联系方式啊，那您记一下电话吧，188，188，1001，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，8351188，********，对吗，【客户】对，对，【坐席】嗯，那留两个联系电话第一联系电话，留您来电的号码，第二联系电话，留188的这个，然后您注意接听一下，【客户】好的【坐席】那还有其他可以帮到您吗？女士没有了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于202012月份产生的流量费用不认可，用户表示家里老人没有使用过，对此强烈不认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个是提手卡吗？不是它这个微信不是免流量吗？但是为什么打视频的时候不是免流量，【坐席】您这个是走，我看了一下，它是有这个免流量的呀，然后微信啊，嗯，推出了腾讯视频啊，等等的这些的话，它是有这个专属流量的，它使用您这个套餐里面的这个流量，使用腾讯之外的话，它才会按照一块钱一个G的日租包来进行收费用的，【客户】但是我打视频的时候，它显示出来产生流量费用，【坐席】看一下，【客户】嗯，他如果免流量，它应该会出现那个麻花的那个免流量提示，但是它没有，【坐席】目前我这边看了一下您的这个，它是走的这个游走这个腾讯的一些专属流量呀，您只有使用那个腾讯之外的那些才会有这个费用的一个产生的，【客户】扣除您的这个，您就是微信，专属流量它是不是也出现那个免流的那个提示啊，【坐席】嗯？对他这个会有这个提示，那您就是说扣除了您的那个其他的一个日租宝的费用了，【客户】我不知道有没有扣除费用，反正我一打视频的时候，它就会出现提示，会产生手机流量，【坐席】看一下，【客户】嗯，可是我看视频的时候，腾讯视频的时候，它就会出现免流量的这个提示，【坐席】稍等看一下，请稍等一下，这个电脑有点卡，稍等，【客户】嗯，嗯，40块钱那个？【坐席】感谢您的耐心等待，女士帮您看了一下，目前的话呢，它这个是属于这个就是微信啊，它属于这个免流范围之内的，那如果说是您在使用这个微信给别人视频聊天的过程中，给您扣除了这个日租宝的一个费用的话，我这边呢，给您做一下登记反馈，然后让后台的工作人员核实一下吧，核实好了之后跟您联系来电的这个号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，行，那您保持来电号码的一个畅通吧，这边给您登记反馈一下，还有其他问题吗【客户】嗯嗯？别的问题没有了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用微信视频聊天时产生了日租宝的费用，我方查询用户为地王卡骑手版，按照上网日志与用户解释，使用腾讯之外的产生日租宝费用，用户不认可，要求核实反馈，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我看一下还有多少流量【坐席】嗯，好的，您稍等，【客户】唉，嗯，【坐席】先生您好，感谢您的耐心等待，您套餐内的流量还剩三个多G？【客户】还欠30块钱，我那个话费还有多少啊，【坐席】嗯，截止到目前为止，您账户欠费12块2毛4？【客户】怎怎么会欠费勒，【坐席】您稍等，帮您看一下，嗯，先生您好，感谢您的耐心，等待，您本月1月2号交了一笔30元的费用，截止到目前为止，您的实时话费为56块2毛7，【客户】我前几天刚充的话费呢，【坐席】您充了30块钱，但是您本月的实时话费是56块2毛7，【客户】不是我这个月充了好几个30来块钱，我充了好几百了，【坐席】是这样的先生，我这边就显示您有一笔充值的费用是30元？【客户】什么时候充30吗，【坐席】您本月就交了一笔费用先生，【客户】我7号充的钱呢，我11号十八十二号充的钱呢【坐席】您是在哪充值的，您是在什么上面充值的，【客户】啊？在微信里面充的呀【坐席】我这边显示您只在1月2号有一笔30元的充值费用，没有其他的费用【客户】充的呀，我这边找出来你们只要，嗯对，我看看啊，15号充的，还有那个十十一月，今天17号，【坐席】先生，我这边只有一笔的显示，您稍等，我再帮您核实一下，您稍等，我再帮您核实一下，【客户】你短信看清楚了，我的钱呢，【坐席】嗯先生是这样的，您只在1月2号充值了一笔费用是30元的费用，没有其它的充值记录，【客户】嗯，我只要找着了，你到时候把所有的给我退出来啊，【坐席】嗯，先生，我这边显示的您只有一笔充值记录，没有其它记录啊，女士先生？【客户】你的意思我就充了，我充了30块钱是吗，【坐席】对您在您只在1月2号充值了一笔30元的费用？【客户】你确定吗，【坐席】对我这边显示只是一笔费用，没有其他的【客户】唉，你查一下啊，【坐席】这边只查到一笔先生，【客户】帮助，我这是充了，我不可能缘网的呀，【坐席】您在微信上看一下，您看您是否充值成功了，我这边只是显示您有一笔充值费用，【客户】成功了不成功我给你答电话吧，【坐席】我这边显示您只有一笔充值费用啊，稍等一下，我再帮您核实一下，嗯，您稍等？【客户】好，再帮我核实吗【坐席】您稍等一下，我再帮您核实一下？【客户】行吧，那你核实吧，唉，不是去了吗，【坐席】嗯，先生您好，这边帮您核实了一下，您确实只有一笔费用，是交了30元的1月2号，【客户】嗯，我才六个小时【坐席】嗯，没有其它的缴费记录，先生？【客户】有啊，大姐，那你现在现在我欠你的你你你不是说瞎扣我的钱退回来了吗？【坐席】嗯，您是说什么前给您退回来啊，【客户】昨天你不是多收我多收我流量钱吗？你说流量钱怎么着？他说我用了的流量钱？【坐席】您稍等一下，嗯，是这样的，先生，您之前有反映过您流量费用的问题是吗【客户】对啊，这边有人？【坐席】给您打电话了是吗？【客户】还有多少钱钱还不知道没没得到吗，【坐席】是这样的先生，那费用处理，嗯，是在3到5个工作日内完成的，请您关注一下继续使用情况【客户】3到5个工作日是多长时间呀？你们工作人员？【坐席】您是在昨天申请他昨天给您打的电话是吗，3到5个工作日之后才能返到您的账户余额当中呢，先生？【客户】嗯，那你这我现在都欠你费了，你说道歉，你给我停机了咋办？【坐席】您这边先缴一下费用，然后这边费用处理是他这边是怎么跟您说的呢，【客户】但是你这个需要他说到时候扣转回来就不欠费了，你赶紧给我整停机了，怎么充钱我就停机了，我昨天申请停机啊，【坐席】您这样先生，针对您反映的情况，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看这样可以吗？那其他还有帮助到您吗先生？【客户】这个处理不了吗【坐席】我这边前台没有这个权限，先生，我这边帮您上报反馈一下，您看这样可以吗，【客户】的权限呀，那行吧，【坐席】嗯，感谢您的来电，【客户】嗯，比较更新，【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】唉呀，你啥也没返给我，你别这样了，别说了，咱们说都在夜来去我也得去，【坐席】您这个问题帮您反馈一下，稍后呢，会有后台给后台工作人员跟您联系？【客户】那行了，谢谢啊，噢，等于说你做不了主，还得找你们上面的领导稍微高一点的，你再充是吧，【坐席】还有其他，嗯，那感谢您的来电先生，【客户】没了没了，你挂吧，你这麻烦你们了，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后请帮我20分满意，谢谢【客户】唉，这哪有时间
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机欠费问题，称之前有反映过详情见工单流水号：TS********，，我用户称我方承诺返费还没有到账，我某某人常解释用户不认可，要求尽快处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很抱歉，【客户】，喂你好【坐席】您好，唉你好？【客户】唉，我这手机为什么上不了网了呀，【坐席】是在所有地方都没法上吗？还是说就在一个地方的，【客户】嗯，反正就这附近呗，我这这两天也没去，他电脑没在家，家里边外边周边都不行啊，我移动就没事，我这手机两个卡，我那移动就这没问题【坐席】您这个号码的话是属于是河北号码，我这边是北京的，查不到号码信息之类的，可以帮您转接一下当地客服，然后您可以问一下，【客户】我的手机没有，我刚刚才不也播报那个那个话费情况了吗？我这也没欠费呀【坐席】那您要不把把您的手机，然后放到别的手机里面去看一下，手机卡可能是卡片问题导致的，【客户】卡片，但是你看我这打电话都没问题啊，我说打电话都没事，就是就是那个流量开的也不上不了网【坐席】那您说一下，您是在北京市哪个区？哪个地方呢？先生【客户】中吧，东坝地区，东坝中路这一块？【坐席】是在哪***院，【坐席】帝是哪个利呢？先生站立的立【客户】美丽的丽？【坐席】福是哪个福呢？府邸的府吗【客户】嗯，富有的富【坐席】9号楼是吗？先生，【客户】3号院30号院，我现在在外边插试试呢，我家现在好了，嗯，【坐席】稍等一下，目前显示这个状态的话是没有什么问题，如果您在这个地方的信号不太好的话，我这边可以帮您上报反馈一下，同时公司也会持续优化一下网络，建议您再关注一下手之后的使用情况，我这边帮您反馈【客户】我这就是昨天晚上，我就昨天晚上开始，我这联通的卡就上不去网了，因为我在家有有WIFI也没没，也没感觉，就是昨天我这昨天晚上在外边儿，我今天早上还有今天晚上在外边说联通的都上不去上都，嗯，什么网页都刷不出来就【坐席】那我这边先，嗯，建议您先把它先重启，再试一下，把手机重启一下，就是那个没有网络问题的话，我这边也帮您上报一下，您也关注一下之后的使用情况，先生，【客户】行，嗯，只能重启一下，【坐席】对重启一下，再试一下，确实显示信号什么的，也没有什么问题，我这边显示，【客户】我原先显示都正常，都是4G后面就老显示H或者是要不就是3G好像就不显示4G符号了【坐席】然后这边帮您上报一下，您要关注一下之后的使用情况之类的，有问题到时候再来电，【客户】好，行【坐席】唉，好，还有其他问题吗？您看，【客户】没有没有没别的问【坐席】唉，好感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好是这样，我想那个问一下就是我家里边这个信号，然后现在是越来越不好了，就是答电话，经常是没信号，【坐席】行，您把您目前所在的地址，您跟我说一下，先生，咱们这边给您把您的这个网络信号问题给您上报查询一下好吧，【客户】嗯，北京市房山区，嗯嗯，嗯，朝阳镇，【坐席】长阳镇是吧【客户】对长阳，嗯，阳光的阳，嗯，长阳长短的长对，然后壁柜元飞信是，【坐席】稍等一下，碧桂园地区？【客户】对对，还用说哪个用说明白了吗【坐席】这个建议您去越详细越好先生【客户】噢，56号楼一单元？【坐席】56号楼一单元是吧，【客户】对对对，嗯，现在就够了，【坐席】嗯，行先生，那咱们这边把您的这个地址给您进行上报，然后让咱们这个后台的工作人员核实一下好吧，会有相关的这个处理的，然后您也关注一下咱们后续的一个网络使用情况【客户】嗯，行唉，那你那地下15层，【坐席】15层是吧，【客户】对对对，【坐席】行先生，然后咱们这边就先给您进行上报上去了，您注意关注一下后续的一个使用情况好吧？【客户】嗯，行，然后会有人通知吗？还是说只是说我这边信号好了就就就没问题了，然后有问题再找你们，还是说会有人，嗯，检查或者是又改进之后会给我给我电话吗？还是怎么的，【坐席】这个都可以啊，先生，然后那如果您需要回复的情况下呢，咱们这边给您记录需要回复的就可以了，好吧，【客户】嗯，行需要回复，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，您到时候注意接听一下，【客户】嗯，好勒好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊，【坐席】不客气，那感谢您的来电先生，麻烦稍后帮我按十分，谢谢，再见，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】唉，不客气，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】银行卡怎么查不出来？【坐席】通讯？嗯您是什么形成卡查询不出来是吗，【客户】啊对【坐席】您可以发短信查询，【客户】号码查询哪个某某人卡的话？【坐席】发短信也查询不出来是吗，那咱这边可以帮您记录反馈一下，这问题，到时候会有专人员给您回电话，帮您核实，什么原因查不出来可以吗？你留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吗？唉，那您到时候注意接收接听这边，尽快给您反馈一下这个问题，请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】对？没有了，嗯【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称行程大数据查询不了，我方建议用户客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，用户称也查询不出来，用户要求我方尽快处理，请处理谢谢。内蒙古自治区某某人察布盟店子镇店子。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你给我查一下，我这今天这网咋这么费劲啊，页面都打不开，都是转圈了【坐席】再见，您来电的这个号码，先生，是在一个位置，还是说其他位置也不能用【客户】对，一直就这样这一天？【坐席】上网特别慢是吗，我看了一下，咱这个号卡的功能状态都是没有出现异常状况的，您有没有关机重启一下呀，【客户】对？我重关了好几回就重新从好几回起了，页面都答不开呀？【坐席】嗯，好的先生，我这边给您记录上报，到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的这个号行吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，好的先生，那您保持电话畅通可以吗，【客户】行行行好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】唉，没了【坐席】祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，用户要求加急，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个网络不好啊，【坐席】嗯，手机号的网络不好是吗？先生，【客户】那个连接再连接上就拿不出来？【坐席】请问是在一个位置这样吗？先生还是在所有位置都有这种情况呢【客户】天马汽车市场？【坐席】就祸事，就祸事就车市场是吗，【客户】嗯，那行，【坐席】好的，您稍等，给您查询一下，是今天突然有的这种情况吗？先生，【客户】嗯，这段时间都是【坐席】段时间附近的那个联通号码也有这种情况吗【客户】嗯？两个月了都已经【坐席】坐坐车市场稍等一下？【客户】就是，你那里没有记录投诉好吗【坐席】正在为您查询中，【客户】说，好像说，唉呀，嗯，那还不行，唉呀，我的妈呀，移动宽带基站嗯，这个两G的要今天开的吗？两个月，【坐席】嗯，这边是，嗯，先生您好，查到了，这边显示您反映的问题已经初步核查呢，为周边用户私装非官方干扰器直放站，对公司现网基站产生设备干扰导致过问题呢，已经反馈到北京市无线电管理部门会，争取尽快解决问题，建议您再耐心等待一下，【客户】嗯，快点快点快点吧【坐席】嗯，好的行，这边方面也会慢慢完善的
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我之前收到你们给我给我发了一个短信，说我的那个健康马变成那个市内满了健康吗，【坐席】我看一下啊，【客户】对，然，然后你们上次跟我说可以帮我就是噢，就是帮我那个，怎么说呢？帮我啥了？这边查看一下，帮我那个上报一下吧，【坐席】建议您可以拨打这个看了一下，您之前来电反映过这个问题，对吧，然后咱们这边查看一下后台，当时给您办可以，建议您拨打当地是政府热线咨询？【客户】嗯达不通，上次我给你们打电话，你们不说可以帮我那个提交审核一下吗，【坐席】稍等我看一下啊女士稍等，那女士，我这边再给您做一下这个反馈，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您回电的好吧？【客户】反馈的是什么呀，【坐席】就是您这个还是这些，找这个件号码，嗯，就是室内嘛，是吧，【客户】对我因为我自己找到这个原因了，我希望你们【坐席】嗯，可以女士，【客户】啊，就是，嗯，我为啥会收到这个短信，是因为我那个电话号码的地址吧，填的是这个地址，是我去年刚用的时候添的这个吧，是现在是那个中风险地区，但是我没有在那边居住过，就是现在我的地址早就早就变了，所以说他告诉我，他以为我还在那边住，所以他们给我变成十密码了，【坐席】可以女士那这边再给您做一下记录反馈，让后台人员帮您查，看到时候会给您回电的好吧，【客户】唉，行，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，女士，那您看这边还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那感谢来电女士，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********收到短信提示健康码为室内码，用户要求我方核实什么原因会给此提示，长时间向用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实并尽快回复，详见前期工单：TS********，我方按前期处理结果向用户正常解释，用户称市政府热线打不通，要求我方为其处理，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】唉，你好，我想查一下我这个手机欠了多少钱？【坐席】稍等啊。欠费135块7毛2。【客户】然后我这个号是不是每个月赠送的20还是30没返呀？【坐席】稍等。赠送的费用是吗？对，我给您看一下。30块钱，我看您是在2018年4月份，有一个预存一百送720的这个费用合约。到2020年3月份就到期了。【客户】嗯，往后就不赠送了是吧，那个套餐能不能改啊，【坐席】对。套餐可以做变更的，但是您现在账户是欠费状态。【客户】嗯，我现在你现在给我改。我再充话费行不行？【坐席】是先交话费，我们才能系统才能过得去的。【客户】噢，那行我现在交。【坐席】现在要变更吗？想觉得这个套餐不合适使用是吗？【客户】变更？现在有什么比较好一点的套餐就是流量多一点，然后话费少一点的。【坐席】行，我理解您的意思了。那我这边给您安排一个专业的产品经理呢，给您介绍一个，您流量的话够用，然后话费少一点，然后套餐费低一点，套餐您用着。【客户】嗯对。【坐席】嗯，那您注意接听我们产品经理的电话。【客户】多久啊？得大概今天20。【坐席】今天，因为时间太晚，应该不会联系您，应该明天白天。【客户】那如果说等会我交完话费再给你答呢。【坐席】嗯，都一样的先生。【客户】就是没人理了这个。【坐席】这个得并不是您这个改套餐的话，我们这边的话会有专业的产品经理联系您的。【客户】那你你不能，你这也是客服啊你你。【坐席】那您看流量能用多少呢？每个月。【客户】现在都是有有什么样的呀，【坐席】套餐的话129块钱，月租，30个G流量500分钟语音。【客户】用不了，因为我用两个卡，而且家里。说有宽带。【坐席】往下一档是99块钱的，20个G。300分钟。【客户】嗯，有什么优惠的没有？【坐席】目前没有套餐没有？【客户】啊，套餐现在都没有优惠的了。我看你们搞活动，怎么以前有冰淇淋啊，乱七八糟的，现在也没了。【坐席】对。冰淇淋套餐，我刚跟您说的一百二九五G冰淇淋********。【客户】现在以前有优惠，现在没有优惠了是吧？【坐席】现在没有优惠的。【客户】那行吧，我等会我充了话费之后你让那个。干嘛的那个彩铃介绍一下。嗯，对行，那没问题。【坐席】接听电话。【客户】上网时间。【坐席】答一下嘛，嗯，行。嗯，还有其他问题要咨询吗？【客户】啊，我就是欠了130多块钱是吧？【坐席】欠费135块7毛2。那行。嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好？【坐席】，您好，打扰您一下，是北京联通回访员，您好，通过大数据系统识别到联通过一个身份证件号码，同时办理网络账号的情况，为进一步保护客户合法权益，需要跟您核实尾号2982号码信息，您是这某某人卡的机主本人吗？【客户】你说啥意思？【坐席】嗯，我们就是针对新入网的联通手机号，核实使用人信息，您手机尾号2982的这个号是您本人办理的吗，【客户】不是你说我这个号码怎么了，【坐席】是新办的？【客户】新办的，然后呢【坐席】嗯，我们针对新入网的联通号卡何时使用人信息的，【客户】核实人使用信息，【坐席】核实机主的信息，确保好卡是否是本人申请办得，本人在用，您这边4月23号同时生成了两个手机号，谁给您验证一下，【客户】噢，那申请人不是我，我是同事，然后申请人我给你问一下？【坐席】就是说这手机号不是拿您的身份证办的是吧？但是好卡您在用，对吗【客户】唉唉，对对对，唉，等一下那验证的时候是用我的身份证验证的呀，就是那系统？【坐席】噢，就是说这个手机号登记的实名信息是您本人的吗，【客户】嗯什么信息不是我本人，【坐席】嗯，那能方便说一下姓名吗？我可以给您核实一下【客户】嗯，我得问一下，我不知道是谁谁谁办的，【坐席】行，那请您规范使用手机卡，那打扰了，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈本机无法发送短信，我方重置短信中心号码不 认可，要求我方记录反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我是那个您好，我在咱们这买的那个是天猫精灵那个赢话费活动那个，我昨天呢，打卡就是看视频，那个就是我一点，然后就当当前参与人数比较多，请稍后再试，括号减速减10049，括号有一个零三老出现这个老出现这个昨天，昨天那个，后来我就没打，点了两次，15点的，嗯，13点多的时候点过一次，15点点过又一次，然后然后就没然后，然后就今天就失败了，你们这个软件有问题？【坐席】嗯，您是说在哪里打开呀？天猫那个手机营业厅吗，【客户】啊，对对对，冲压打卡那个就是咱那个联通那个，谁也不能老守着这个老干这种事是吧？姥姥姥姥天打老打，没有别的事，就因为我就是15点的时候有事就就老是订的那个，零嘛，就这时候？【坐席】嗯，那您说您没打卡有影响了什么业务吗？还是什么情况？【客户】你们影响什么业务单卡失败了，谁也不能老，啥事都不干，老手这个是对吧？您说呢？【坐席】嗯，您说打卡失败了之后，然后是是什么后果呢？【客户】然后我那个就是那个不不返话费了那个本来不是唉，您您不知道那活动吗【坐席】它有好多个活动，您是说您打卡，【客户】冲压打开，天猫精灵CCH重新打开返话费那活动活动【坐席】那您可以咨询一下在线客服咨询一下，然后他【客户】您好，中国联通，他没说什么，还有，反正我就是说我那个没办法，你们那个软件设计的有问题，我上次说了，上次有一回也是改成这个不行我就得投诉，那那我不管，那你们没给我解决，那您要不解决我就投诉了，到时投诉，【坐席】您有争议的话，您留下个联系方式，稍后会有专人给您回电的【客户】嗯，那不行，那您给我说这怎么办吧现在，【坐席】我暂时无法承诺给您，抱歉，【客户】那您那怎么怎么回事？那明天更不行了，就昨天的事，今天后天就不充下达卡，您不知道这个这个活动就签到赚钱领福利吗？买天猫精灵零元通话费那活动，【坐席】那您留下联系方式吧，稍候会有专人给您回电的？【客户】就这个联系方式您能看到吗，【坐席】那您稍候，等电话就行【客户】嗯，什么时候大概，【坐席】最晚48小时，有了结果会第一时间联系您的，【客户】唉，行行？【坐席】还有其他帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户参加天猫冲鸭打卡活动，总是提醒“参与人数太多，请稍后再试一1004”，用户认为是我们设置了障碍使活动无法成功，安抚无效，有投诉倾向，请尽快处理并回访，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，那个我之前那个就积分兑换，换了一个三无产品的郭，这个是后来也没有人给我解决呀，是怎么设置啊？【坐席】积分兑换一个锅，然后之后那个郭现在是没到，没到，您的没到您的名就是没修到您家是吗【客户】是收到了，但是是个三无产品，能理解吗？什么，有品牌也没有，什么都没有，包装也没有，【坐席】嗯，明白了，请您稍等，稍等一下哈先生，之前有反馈，这个问题我看到了，麻烦您稍等，我先查查，【客户】但没有人跟我联系啊，不知道什么情况【坐席】嗯，行，我先看看，等一下啊，稍等啊，先生，【客户】对噢，【坐席】嗯嗯，积分商城，这个我需要暂时给您进行记录的，先生您看可以吗？等后台人员再给您回电，【客户】不是回电就是之前我不是反映过吗？应该有记录吧，就这个是这样，就是你这个联通这么大一个央企的话，你这个东西不能世上无产品啊，包装也没有，这个很大的一个是，嗯，我那个跟那个我们所在区的工商局已经给您答电话问了一下，他让我这边先和您这边去联系，看看充值的什么情况，然后他那边也已经那个记录了，所以我就想，这你们这一直也没打电话，我再问问是什么情况，如果再不行，我直接把那个系统的故障率就完了，我不挂了，【坐席】行行行，那这样先生您也先别生气，然后这边的话我把这个问题，【客户】这不是登记那个那个那个那个不是登记就是这个吧就是你像这个联通这么大一个央企，这个这么大一个品牌，你这个弄的三无产品，而且这使用的东西啊，就过这一般的一家老小都要用的，他不是说其他的东西对吧，没法用啊，不知道你那个什么哥呀，什么淘宝不了，登不上，那你再帮我那个再反馈一下，如果没有什么那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】回复的话我就直接可能工作人员给您打电话，让我这边先给您再联系一下，如果说不行的话，他们会会去充充电去处理？【坐席】嗯，行先生，那这样我这边做一个加急处理，让工作人员尽快这个回复一下好吗，【客户】好好谢谢，【坐席】嗯，给您添麻烦了，先生，您看这边还有什么可以帮到您，【客户】嗯，别的没有，谢谢？【坐席】好好好，那这边的话您保持电话畅通，24小时之内跟您联系好吗，【客户】好好OK，【坐席】嗯，好勒，那还有什么可以帮您的这边，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您先生再见
总结：

[Assistant] 用户再来来电反映通过积分商城办理的积分兑换煎锅，用户称收到的锅是三无产品没有包装，要求我方核实原因，用户有升级投诉倾向，已举报工商局。烦请处理，谢谢 ！ 详见上次问题工单：TS********。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我那个查那个通讯通讯充值卡怎么查不着啊？【坐席】通讯心情就是拳头大数据形成买的吗【客户】对，然后我一查没有，【坐席】它它这边的话提示是异常呀，还是查询不到您的踪迹，【客户】它是抱歉没有找到您的行程数据【坐席】要，如果您实在着急，您看能短信的方式查一下，看能不能查到，可能系统原因，就您用那个短信方式查一下，【客户】我短信怎么查呀，【坐席】就是编辑短信那个我给您说一下，您稍等，【客户】发送到10010吗，【坐席】嗯？对，我先给您说具体模板内容稍等，就发送那个，嗯，稍等，嗯，风就是CABC的CC，【客户】嗯一是吧【坐席】嗯，然后Z最后那个不是XXX就是叉？【客户】CX是吗，【坐席】对，然后M，【客户】M喂【坐席】喂，D就是多，【客户】第嗯，【坐席】嗯，然后井号键，【客户】然后是井号键是吧，好行，【坐席】加上本机号码对应的身份证号码后四位【客户】那就是我的丰富，为什么身份证号【坐席】对，发送到10010，让他给您查一下看一下，【客户】你稍等，嗯，没有这个也查不到，【坐席】也查询还是那个查询不到，【客户】对它显示是单位查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】漫游地区行，要不然这样吧，我帮您记录反馈，让后台由后台核实一下可以吧【客户】嗯，你尽快吧，因为我我过两天回家【坐席】行那，【客户】到时候必须要用这个【坐席】帮您尽快反馈，【客户】对，唉，好的好的？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，大概是多久啊，【坐席】应该很快就会给您联系的，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的好的，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询大数据行程码时显示：查询不到行某某人录，现用户要求我方尽快处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我看一下就是，嗯，我在那个，我应该是在24号的时候购买了一个那个七天的流量包，嗯，能听见吗，【坐席】能听到我听着呢，您请讲？【客户】嗯，然后那个它好像是在30号就到期了是吧，【坐席】24号购买的话，********对到30号是正好七天，【客户】我可能是记错了，然后那个以为是到月底的，也忘了，这个月是大约，然后那个，刚才就是可能是过了12点吧，然后12点多钟我应该都没有用手机，我刚才是一点一点三十多分的时候，我上了一回小红书，到现在。然后一就这么一会，然后就超出了80多块钱，【坐席】那您要上网的话呢，那肯定就是如果要没有流量了，那肯定就是按照这个套外的套餐外的，【客户】但是也是才一点就是就一点，我看一下验证号码，【坐席】现在您看是已经欠费停机了，【客户】这个月，然后，然后我前天刚前就是上次购买流量的时候刚交过话费，然后然后那个就是催从对从1点半的时候，1点半到2:10几分，也就是半个小时多，然后就超出了80多块钱，这个是不是好的也太快了呀【坐席】那您是您可以上网查询一下您的上网记录，您可以看一下网上也，【客户】我觉得这个真的挺那什么的，能不能想办法帮我核减一下呀，这个有点多，因为这一会，【坐席】那这个您现在如果您是正常上网了，那产生的费用的话，那肯定是正常是错误的，因为您，【客户】但是，但是我上面就是网页，如果照这个的话，人不小心超出的话，那这也太多了这【坐席】这个就是说，因为您这个已经正常使用了，正常使用的话，那肯定就是按照这个正常的这个费用来计费的，【客户】这，那如果要正常使用的话这么说到这么说的话，那联通这个流量耗的也太快了吧，我就觉得不正常这个，【坐席】那您留下联系电话，等回复，【客户】要不然我没有必要必要这么晚打电话来着吧，因为我就上了，也就半个小时多一点吧，上的是小红书，我又没看那个电影什么的，【坐席】请您留下联系电话，等回复来电这本机是吗，【客户】185？对，【坐席】那请您等回复我这边去核实一下？【客户】那我这边停机了，现在能帮我临时开机吗，【坐席】您这号码现在您这是欠费停机了，欠费停机的话我给您看一下，稍等一下，我查一下，现在可以给您做个临时开机？【客户】明天能给我回电话吗，【坐席】唉，我这边给您看了一下，您，现在您做不了，临时开机，您之前已经做过了，【客户】对我之前是有做过，也是因为这个，这个就是那个流量没有了，然后那个他，嗯，就是没有流量的时候，它耗得真的特别快，然后就就你就不经意间，然后就就过去，那么就它就会好很多那个资费，然后完了之后你就停机了，所以这个实在是有点太那什么了，【坐席】嗯，这边给您看了，可以再做一次，临时开机，已经给您开完了，【客户】对啊，您不帮我开机，我这啥也不用，我交话费我也交不了，我什么都弄不了了，【坐席】已经给您，【客户】我就只能给你们联通打电话了，【坐席】已经给您开完了，【客户】行好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有那个，您给我回电话就行【坐席】您先等回复我这边核实一下，【客户】行好的，那先这样吧【坐席】唉，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********，称自己是上网了，但是只是上了一会儿，现发现1月就已经产生了上网流量费88.29元，认为此扣费与自己实际上网使用不相符，所以现对产生的流量费强烈不认可，强烈要求我方给其处理解决流量费的问题并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，那个我取消一下亲情号，但是，但是我上下载那个中国联通营业厅那个输入那个APP对吧？【坐席】您是说您来电号码上绑定的这个吗，【客户】对，嗯，【坐席】您可以在咱们那个手机营业厅上来进行取消，【客户】噢，就中国联通营业厅，手机营业厅，【坐席】嗯，对，【客户】怎么操作了操作不了，【坐席】稍等我给您看一下啊，这样吧，先生，我验一下您信息，我给您取消一下吧，我验证一下您的信息，给您取消一下，【客户】嗯，行可以？【坐席】嗯，请问您有修改后的服务密码吗机主姓名，麻烦您说一下【客户】没有姓名？【坐席】给您转接一下，身份证验证平台，根据提示输一下身份证号行吗，【客户】可以，嗯，【坐席】我给您验证通过，稍等我看一下啊？【客户】我这小号绑定的信号我咋不知道呢，【坐席】是这样的，先生，我这边给您取消不了，您这个不是您绑定的，是别人来绑定的您，您得让他那个主号码去取消，就是您给他给您打电话，它有这个单项的免费业务，但是您给他打电话还正常走您的分钟数，您这只是副卡，不是申申请的主卡，【客户】我这我这个就是说副卡，【坐席】对，就是他来添加的，您不是您来添加的他们，所以您取消不了，【客户】我这是个副卡，但是我已经改名字了，以前那个主卡这个132的号是吧，【坐席】我说的是亲情号码里面的副卡，【客户】那我也不知道谁绑定的我呀【坐席】这个号码的话我们这边只能核对，不能提供先生，【客户】我知道，但是我我别人绑定我，我都不知道我要取消就是我，我取消不了你们这个这是打不出去啊，【坐席】因为这个是他来绑定的，您对您来说没有任何的影响，只是他给您打电话的时候免费，【客户】嗯，我要再办一某某人副卡，现在我办不了，已经影响到我了，【坐席】办副卡跟亲情号码是没有关系的，先生您这个，【客户】但是我我这个是我要再办一某某人副卡，告诉我，有人绑定我，所以我办不了是这样，不知道为什么，【坐席】谁告诉您这个办不了副卡呀先生，【客户】********，就你们答电话说的，【坐席】我们这边确实没有接到通知说这个亲情号码，影响您办副卡没有【客户】我办了一某某人了，我要再办一某某人，我知道我，但是他告诉我，因为这个办不了，因为我答电话打了好几天了吧，就你们来电号码就你们电，就你们就你们那个联通的？【坐席】可以，那这样吧，先生，您这个情况我给您上报一下吧，到时候咱们会有专人跟您联系，联系您来电的手机号行吗，嗯，好的，那您手机保持畅通，【客户】行行，完了告诉我就办那个，因为这个什么亲情号办不了，行，那那你看吧，【坐席】那您手机保持畅通啊，这边已经给您上报了，【客户】好好好好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消********上的亲情号码，经我方系统查询显示用户的********为亲情号里面的副卡无法取消，我方按规则正常向用户解释，需要用户联系亲情号里面的主卡来解除，用户强烈不认可，用户称自己不知道主卡是谁，现用户要求我方进行解除，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，这个网怎么这么卡就一个信号【坐席】手机信号吗？您说一下【客户】对我不是5G吗？为什么手机一直使用到现在是？【坐席】现在手机换5G手机了吗，【客户】对呀？【坐席】08985G手机上，我看您这边服务都是正常开通的，您您之前在这个位置信号怎么样，【客户】刚搬过来？【坐席】嗯，那就是说您到这个位置以后，信号一直都都是一个格两个格吗，【客户】对就一个格【坐席】那您说的，您说一下您的地址，我帮您查看一下您的信号情况，【客户】好，***【客户】门头馨延安【坐席】南头，西***301，【坐席】好20号楼三单元301好的，那我这边帮您反馈上报，反馈一下您这信号的问题，会有提醒的功能，后台经理您联系，帮您处理？【客户】嗯，大概多久，【坐席】48小时之内会跟您联系，【客户】嗯，崩溃了，这一段时间都是那个我，【坐席】嗯噢，那可能就是您这个位置信号不好？【客户】我想问这个移动宽带是怎么办理呀，【坐席】宽带的话您可以是您手机上绑定是装了宽带，绑定了以后的话一个月是136，就是多加一个七块钱，您现在叠加一个300兆的话？【客户】请问是无线网对吗，【坐席】噢，对家里的无线网，【客户】他是手机卡自带还是直接有上门要装WIFI的那个，【坐席】上门装装装宽带【客户】就只交七块钱【坐席】噢，一个月加七块，新装的话是一百块钱的初装费，然后1100全国通用？【客户】到哪都可以把它带着，对吗，【坐席】噢，对您只要是在北京范围之内，嗯，您新的地址里面有联通的覆盖就可以安装，就可以把这个是装完的这个宽带给移过去，【客户】好的明白了，谢谢啊，【坐席】噢，不客气，那我现在给您反馈这个情况，稍候您保持畅通，【客户】嗯嗯，好拜拜【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，你好，我这个我这个号用了好长时间了哈，就是之前我们我在这个地铁地铁里边，就是信号啊，什么都非常好系统，你们说让我升级什么5G我没声之后我就感觉这个影响我这网，这一路都上不了网，我不知道是怎么回事？【坐席】，在地铁里面是吗，【客户】对我之前都好好的，因为我上厦门都是走的这个这个路线，然后现在是没显就不行？【坐席】手机信号是几格呢，【客户】嗯，好的，手机信号都是满格，然后显示4G，【坐席】然后就上不去网是吧，【客户】对，一会就断，一会就断网，【坐席】那您说一下您这个地址，【客户】嗯，北京，北京，我一般是北京，一般做这个9号键和7号键？【坐席】北京***键和***都挺好的，就不再点？【坐席】嗯，办的时候是比较是比较好的是吗【客户】查话费到外地，人家有时候也不好，我出了地铁【坐席】那这边，【客户】我不知道是怎么回事啊，【坐席】可能是那个附近的基站这个出现故障了，这边是派一个师傅，然后到那个基站检查一下，【客户】您好，行，你帮我看看吧，因为我这个用了好长时间了，这个号这个你们这客户要要有责任心，嗯，【坐席】帮您反馈一下，您注意电话接听，【客户】唉，好勒【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个根本就没用，这个联通我两个卡，我没用联通这个上网怎么还老显示我这个联联通这个流量稍等【坐席】您说您用这个流量还产生这个流量费用了，对吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，这样先生稍后把帮您把这个问题给您记录反馈一下，让咱们后台吧，您查询一下什么原因导致无法在营业厅电话您查，您查一下，【客户】是啊，而且不不是一次两次了，几乎每个月都有，为什么我这正常14号就提醒我说你那个流量给我了，我一看我根本就没有用送联通的流量，我老用我那个移动的流量，因为你们移动流量是无限的，嗯，下一下，你看我这这个套餐是多是什么套餐？现在目前我这手机状况，这这这这号【坐席】嗯，嗯，稍等您看一下您的套餐的话，一共是月租九十六九十六的话吧，通话是40060分钟以后，流量的话是有80兆，另外这边还有一个是，嗯个性话铃音包五块，没有别的？【客户】个性化铃音包是是是我订的还是你们给我的呀，【坐席】先生这边显示是您个人订购的？【客户】我什么时候订购的呀，【坐席】稍等看一下，先生这边显示呢，咱们人工吧，只能查询到最近一年之内的记录，一年之内都有这个铃音包的话，应该是在一点之前就有，电话上的话听不到了，【客户】那，那这这月完了是到这月底完了，你把这给我取消了吧【坐席】嗯，好的，需要先验证下您的信息，请问您这边有没有修改后的服务密码，【客户】我也忘了，【坐席】嗯，那请您提供一下机主姓名，【客户】某某人君，【坐席】好的，稍后帮您转接，您输一下身份证号，您稍等，给您转接一下，嗯，先生验证通过，您说一下您的身份证地址，或者是当时办这个卡号，留的联系电话也可以，【客户】嗯，身份证地址是青苔路，【坐席】嗯，嗯，【客户】13香9号27号，以前是7号了，后来反正就变9号【坐席】嗯，稍等看一下，嗯，这边显示是9号现在，【客户】对，那这我这以前最早是7号，那就后来便便了，【坐席】嗯，先生这边已经把这个流量包帮您取消了，您说这个流量问题吧，这个也给您记录反馈，让咱们后台帮您查一下什么原因之后会给您回电话，【客户】嗯，然后我还有一个，我这96这个，嗯，是400分钟是吧，【坐席】嗯，一共是40060分钟？【客户】460分钟免费通话是吧？咱们这个按正常记费的话是一分钟多少钱啊，【坐席】正常的话一般的话都是一分钟一毛五，【客户】一分钟一毛五，那等于400分钟就是600块钱，是那意思吗？啊，400分钟算的话，【坐席】400分钟的话是60，450的话，60相当于70块钱左右吧，【客户】相当于70块钱左右，【坐席】嗯，嗯？【客户】那如果我我要我要，我现在我要不要这套餐了，这怎么怎么怎么办理啊【坐席】您如果改套餐的话吧，您稍后再来电话吧，现在是12:21，刚给您取消完这个业务的服务吧，当时改套餐改不了，您如果改套餐的话吧，现在是12:21，您到2点半之后吧，这个电话可以把套餐改一下，到时候给您办理需求，【客户】噢，好唉好嘞？【坐席】嗯，嗯，您好，这样还有其他能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的4.59元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下，我现在这个是什么套餐呀？所以说我现在固定的月话费是78块钱？【坐席】嗯嗯，是来电的这个号是吗，嗯，我给您看一下，您这个号码，月租呢是19，有一个5G的超级会员白金版，那个是59，【客户】对，说什？什么东西？【坐席】5G的超级会员，百姓版，59有40G通用流量能领取互联网会员权益，最多您取消下个月？【客户】嗯超级白金会员，我什么时候办的？是我自己办的吗，【坐席】嗯，去年的4月3号的时候办理的？【客户】怎么办的呀？是不是有一次给我打电话，我说我不办然后就给我办了是吗，【坐席】我看一下当时是怎么办理的，您稍等一下，【客户】因为我之前打电话问过我跟他说我不办，为什么还有他说他给我取消了，【坐席】嗯，是去年的时候给您打的电话办的，【客户】为什么呀？唉，您这个那我，我当时就跟那个人，我后来发现我办了这个套餐，他就是他给我打电话，我说我不办，然后后来我发现我办了，然后我当时还跟那个业务员说了很长时间，可以呀，【坐席】帮我取消？【客户】那为什么我说我不办还给我办上了，结果这么长时间一直没有给我取消是吗？【坐席】嗯，您是什么时间要取消过来办理的，【客户】那你看我什么时候打电话吧？【坐席】打10010客服这边办理的取消吗客服是说给您取消了是吗，【客户】对？对，【坐席】嗯，我看了一下，您这个业务没有取消，那您刚才是跟我说您没办过吗？这个业务对吧，【客户】对我【坐席】嗯，我这可以给您上报上去去核查，【客户】给我办了，【坐席】这可以给您上报上去去核实，您没有办理，为什么给您增加的这个业务核实之后会给您答复？【客户】嗯，怎么答复呀？怎么核实啊？多长时间呀，【坐席】不是当时的录音情况，回复时间48小时之内，如果现在需要取消的话，我现在可以帮助您先取消这项业务，嗯，那这个59的话也是一款资费较优惠的流量包的，那如果取消之后，您没有通用流量了之后是立即生效，【客户】取消，我刚这个之前我没有用过这么多话费，我说办这个之后每个月都再改？【坐席】那给您办理一下，取消这个号的服务密码，您有吗？【客户】等会那如果你你查出来了，不是因为我自己去办，那那这个怎么办呀，【坐席】这个到时候会有回复人员告诉您怎么解决，【客户】谁来回复呀？【坐席】有处理这个问题的人员回复您，【客户】嗯，给我取消？【坐席】嗯这号的密码您有吗，您提供一下机主姓名，【客户】没有，您不能看【坐席】我得核实您的信息？【客户】或者什么信息【坐席】姓名，身份证号，还有身份证地址？【客户】剩下多少【坐席】噢，那那我现在没法做取消，我先给您上报上去，等待一下电话，【客户】我，我现在要取消？【坐席】嗯，您取消了，这个事我也会给您上报的，联系您来电的这个手机号码吗？嗯，行，等待一下回复，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，没有办理过5G轻合约版超级会员（白金版），经查询在2020-04-03 14:39:36通过河南优耐特网络科技有限公司网站（2I）办理的，用户称没有办理过，要求取消此业务，用户无法提供机主的信息，我方无法给其取消，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下那个我那个手机号的亲情码，为什么它是黄色的呀？我是这么个情况，那个我那个我们是从国外回来的，同行办的这种通话半人现在手机那个行车马都变绿了，但是我这个网的业务都解除隔离了今天因为我明天就要回北京了，您就要回北京，它需要让我出示，这行车马是绿色的，我这头不便利，我登不了机，我希望你们这边帮我解决一下，【坐席】噢，那我给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，嗯【坐席】显示是黄色的，【客户】对，但是我们同航班同一航班回来的，他们都变绿了，就我这个电话，我这我这号王的我因为我不解除合理了？【坐席】噢，那是去哪了，【客户】嗯啊，【坐席】您是去哪了？我给您备注一下，【客户】噢，我们去泰国，我们在泰国，在泰国工作，完事回国？【坐席】噢，那回来大概有多长时间了【客户】今天解除隔离的，【坐席】噢，就是查了之后就是还显示是黄色的是吧，【客户】对，因为我明天明天上午就要回北京了，我登记的时候我需要出示这行政码，绿灯，我不是，他是黄的，我登不了机，需要你在帮我解决一下？【坐席】明白明白，我会尽快给您反馈一下，您耐心等待一下好吗，【客户】嗯，你尽快帮我反馈一下吧，因为明天明天明天早上我就该走了，【坐席】好的我给您记录反馈一下，会有人跟您联系解决，【客户】还有多少？大概大概多长时间能能有效，【坐席】嗯，您这个时间的话，考虑您这个现在这个情况，我给您就是备注一下加急处理吧，一般都是24个小时24到48小时回复的，【客户】您好，那肯定不成，那肯定不能，因为明天上午就走了【坐席】我给您催一下，【客户】一下吧，好吧，【坐席】好的，好的，好的，【客户】问了啊，谢谢【坐席】嗯嗯，不客气，好，祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机大数据行程卡问题，称自己曾在泰国工作，现已经解除隔离自己大数据行程卡显示黄色，现此问题影响自己出行，要求我方尽快解决此问题并回复，请处理 谢谢！登机需要用户特急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂，您好，就是我要【客户】问一下我这【坐席】这个信号？【客户】是，嗯，就没信号，我这回来家这是怎么？什么原因【坐席】您回到那个您您您老家没有信号，是是这样吗女士，嗯，您这样说话信号不是很不是很好女士，【客户】不是对我这说我信号不好，怎么这是咋的了【坐席】就是回老家了，信号不好，是这样吗女士，【客户】没回老家就摆，就在北京【坐席】在北京信号不好，我帮您看一下，您稍等女士【客户】对就你刚刚【坐席】您稍等女士【客户】流量对，经常流量，【坐席】就经常信号不好，【客户】对，一回来就没信号，一回来就没信号？【坐席】好的，您稍等，您是在家没有信号，还是在单位没有信号呢，请问一下，您稍等，我帮您，我帮您看一下，您稍等，【客户】在家，嗯，【坐席】您稍等女士，嗯，您是以前信号好，还是最近就信号不好，还是一直信号不好呢，【客户】嗯？一直信号不好，【坐席】嗯，主要是打电话信号不好，还是上网信号不好呢，【客户】上网和达电话都不好【坐席】就是有的时候就是打电话的时候断续，是这是这样吗？断线，【客户】对，就像现在我听你声音也是卡顿，【坐席】您是拨打所有号码都这样吗？女士，【客户】嗯对，是的？【坐席】信信号显示有几格呢【客户】信号可是显示四个【坐席】就是信号，就是你看那个手机信号，它若不注意，【客户】4G还是不行【坐席】就是正常呗，就是说，【客户】好的好的，【坐席】就是您在家里室内，然后它信号特别不好您提供一下您家住址，那个女士，【客户】对，香山，南营海甸区【坐席】嗯，您您慢一点，杏山【客户】电池，香山南云？【坐席】香山就是那个香水的香山山上的山的山吗，嗯星期三【客户】对，南南边的南，嗯，香山南？【坐席】营是营口的迎吗【客户】营造的银淋到淋到了【坐席】山南营，【客户】行，嗯，66号，【坐席】66号楼，【客户】嗯，66号院【坐席】66号院，【客户】对，就大概这一片，嗯，嗯，【坐席】您稍等女士，您这个是几号楼呢，【客户】嗯？2号楼，【坐席】噢，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们都已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，谢谢，我这边已经帮您刷新数据了，然后您关注一下后续使用情况，如果还有其他疑问，再打客服电话，这边再帮您核实，【客户】行刷新数据我就可以使用了【坐席】嗯，对您开关机重启？【客户】好吗，【坐席】您再试一下，我这边已经帮您做一下后台处理，然后您试一下，如果还有其它问题还是发生这种情况，您在哪？你在达这边客服电话这边再帮您反馈【客户】好勒好勒，谢谢【坐席】您，稍等女士
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我现在我这个，嗯手机号是通着了吗？就是那个网什么的可以用吗【坐席】来电的本机是吗？嗯，好的，请您稍等一下，我给您查一下，您这号码现在已经申请开机了呀，销户了，【客户】对，现在是已经生效了，【坐席】对，对这号码现在用不了了，已经申请销户了，【客户】是我是昨天申请的销户的，但是我不知道现在他那个流程到哪了，【坐席】嗯，就已经申请完了，要销户以营业厅，嗯户您昨天申请的是预约销户，已经申请完了，【客户】噢，那行，【坐席】嗯，您这号码您刚才您也只能打客服电话了，您然后打其他电话都打不了了，嗯，正式销户以后就彻底得用？【客户】那就相当于我这个月那些网络什么的那个WIFI都不能用了，对吧，【坐席】用不了，再见，销户了？【客户】嗯，那我申请完销户以后是就是我的，那里面的那个余额是怎么退给我呢，【坐席】如果到时候还有多少为什么呀？等正式销户以后，剩下的余额，您可以去营业厅这边去办理，【客户】嗯，因为我在手机上，我昨天申请的是，嗯，退到我另外一个联通手机号上了，【坐席】当时留联系联系，当时留那手机号了是吧，【客户】对已经留了，【坐席】流完了以后，到时候它那个就是自动就给您退到另那个手机号上？【客户】噢，那它这个销户的这个费用是怎么算呢？比方说我这一个月我正常，我不是有一个套餐费吗，【坐席】等于说下个月出账的，然后这个月把这月话费结清，结清以后剩下的费用就可以【客户】对我的意思是比方说一个月是79块钱，那我现在我不是还不够一个月已经给我停了吗？那它是这79块钱还会退我几块钱吗？还是说就是，【坐席】正常10月份来交费，正常自然？【客户】那现在问题不就有了吗？那现在不就有一个问题了吗？我我付的钱是七七十九块钱一个月的，那你为什么现在就我就不能用了呢，【坐席】您当时办销户当时就用不了了，这个跟您这用的到月底，如果您要打算使用到月底，那您就等临近月底的时候再去办销户，您要办销户的话都是当时办当时生效？【客户】那你们不觉得你们这个是有问题的吗？我当时销户，我当时销户，我当时销户，但是我已经花了这个月的钱了，为什么不能享受到这个月底的这个服务呢【坐席】那您刚才说您解释了，如果您要打算使用到月底，那您就等您这月底的时候去办销户，您别中途不能办销户，您只要销了销了以后的话，那这个嗯，当时就用不了，就系统就自动销了，是这样的？【客户】一个，我昨天在打电话问怎么销户的时候，没有客服提醒我会有这个问题，另外一个就是我刚刚说的那个，你们这个也是不对的，我我我什么时候交，那我我就在1月月初的时候才我，我已经花了这这一个月一整月的钱了，为什么不能用呢，【坐席】那您告诉我？【客户】我不能用，如果不能用，为什么你们不把这这个钱退给我呢，【坐席】您在月初销的话，那您当时需要当时也就用不了了女士，这是业务规则，【客户】你们这个规则是有问题的，所以说我说是投诉嘛，【坐席】增值业务费可以吗？不用了，【客户】你别跟我说那些废话，我现在我就是在给你投诉，【坐席】那您，【客户】你给我记下来【坐席】那您留联系电话对，【客户】********，【坐席】185，1978，然后呢，嗯8075，您贵姓，【客户】8075呼【坐席】您等回复，还有其他问题，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********，1月25日自己通过网上申请了销户，订单号：********用户预约拆机，现发现此手机无法正常使用了，称销户时也无人提示告知当时办理销户，当时就不能使用了，但收取的费用是一个月的基本套餐费，对此强烈不满，已正常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方给其处理解决此问题并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，嗯，帮我查询一下我这个短信是否在嗯，正常使用，能正常使用？【坐席】您好咱们来电的这个号码是吗咱不了解您这个号码的话是可以正常使用的呀，先生，【客户】对，那为什么我发一些短信直接就对方收不到呢？我发给我，另就说发给同事，或者说发给另一个手机号码的时候，就它可以发，我发不了，就这些城市涉及到一些，嗯，应该可以了吗？为什么他给我不行吗？不是联通的卡，【坐席】试题，咱们就是发送过去之后，它是发送成功还是发送失败了呢？是发送成功，但是收到，【客户】噢，我这里显示是一个发送成功？【坐席】嗯，发送成功，但是对方收不到是吗，【客户】对，然后他不知道短信发给我，现在我没收到，他发给我，我就能收到同样的？【坐席】是不是开始出现这种情况的呢，【客户】从一开始我就是说我这个短，我这个短信是被封封过180天嘛，然后一开始就我到180天的时候，然后我打客服，嗯，问解封没有，他说解封了，然后解封之后吧，我发现我只能发两个字，你好，我一个字都发不出去，然后后面达客服咨询这个事情，他说我后面，嗯，可以正常使用，正常使用，然后我又试达那几个字，我打的是那个某某金龙鞑靼出去之后，然后立马就除掉了，然后别人就可以，就只要带，只要带那个金龙，两个是它都给我吃掉了，整条短信都给我去掉了？【坐席】嗯，那您看这样先生，我这边的话帮您反馈一下这个问题，反馈上去之后，咱们会有工作人员帮您处理一下这个问题的，那这样可以吗，【客户】好，早就有人帮我们反馈，我那时候那时候转接客服转了三四个都帮我反馈反馈结果答回过来就是说啊，我这个可以正常使用了，但是我每次这个事情就一样的呀，还是发不出去啊，其他的一些就是说，嗯，那次是说除了发服务，放心好，什么都发不出去，然后后面就好了，就可以发其他的一些费用，但是涉及到啊，只要打通金融两个字，或者说银行什么的，立马就给我扣掉了这个短信，【坐席】嗯，先生这边的话帮您看一下咱们这个号码的话，功能状态确实是正常开通着的先生，嗯，这边就是咱们那边的话，咱们这边显示发送成功，但是对方接收不到的话，确实是需要咱们这边给您反馈一下的，【客户】对呀，我也不知道你那边算不算扣费，如果说上扣费的话，那我那我这也太远了吧，因为我最早先那时候被封的时候也是这样，我是被封了，两个多月之后我才知道被封了，然后我期间还是正常的在发那个短信，然后再答就发短信彩信，那我那些工作白做了呀，因为那个短信对方是收收不到的，我还以为是没有那个效果，你知道吧，【坐席】嗯，那我这边的话帮您反映一下，关于这就是是否产生费用的这个问题，我这边的话也会帮您反映上去的，【客户】嗯，嗯，最起码他如果说不能发那些东西，他说不能发你后台给我提示发送失败了，那一个发送失败都没有提示的话，那我这个到底那我下次发还还这么发的话，那我不白做了这个事情，【坐席】嗯，好的好的，嗯，好对对对，那您看这样，我这边马上给您反映，然后您留一个联系方式，先生，【客户】嗯，答我这个电话就行，因为我这个是工作公众号，我工作手机，我一般都是拿这个工作，有些东西涉及到那个短信，彩信，电话这一块，我之前也反馈过了，然后到那个，嗯，你们那个总经理什么秘书台那边律师那边绑定，然后到北京通讯部也反映过这个事情，然后后面是有短信来，但是我这个事情还是没有一直没有，这个得到解决，就是说发那个其他的一些东西都发不出去，【坐席】嗯，那我这边会帮您再反映一下这个问题的，咱们就联系您来电的这个号码了？【客户】嗯，行，那您尽快去帮我反馈就行，大概需要多久，【坐席】嗯，我这边话帮您反映上去，之后的话，先生，咱们工作人员的话，会在这个24小时之内给您一个回复的，【客户】嗯，行24小时？【坐席】唉，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没有了，谢谢，再见【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********无法正常发送短彩信，我方经查询，该号码服务功能正常开通，但用户发送短信提示发送成功但对方接收不到，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，麻烦你帮我看一下我这个手机卡，现在怎么打电话打不出去啊【坐席】手机号卡达不了电话是吗？【客户】对，能接不能打，【坐席】对，接不能打是吧，稍等一下啊，【客户】对嗯？【坐席】是从什么时候开始出现这种状态的呀【客户】就刚刚？【坐席】那您看一下手机号码有没有有信号吗【客户】有信号我这我都关机重启了，然后这卡我重新拔下来，又又安了，然后也不好用，但是，【坐席】是吧【客户】对，就是，然后用我自己的手机给这个打，能能打能接，就是不能往外打能接，【坐席】噢，就是能接不能打，【客户】嗯对【坐席】目前的话我帮您看了一下啊，我这边系统的话没有显示有异常，这样的话我这边需要帮您这个，嗯，需要帮您报修一下，咱们这边的话，得让后台工作人员帮您核实一下好吗？【客户】目？嗯，那你现在是给我转后台吗？【坐席】嗯，这个的话需要给您报修，我再给您往上报一下，咱们让工作人员帮您核实一下什么情况导致的，然后有工作人员会给您回复，那您看回复电话是留您来电的这个号码呢？还是其他的号码呢，【客户】你就往这上打就行，【坐席】行，那我给您报修了，这边的话您注意接听一下好吧？【客户】这个就是跟我这个手机话费什么的没有关系，对不对，【坐席】您没有关系的，您这个号码是有余额的，不是因为费用的问题，【客户】嗯嗯，好，那你给我报修吧，嗯嗯嗯，【坐席】好，我这边给您上报一下好吧，【客户】嗯，好？【坐席】好，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气的，那感谢来电，请您稍后联系
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法正常主叫 ，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦给我看一下，我这个手机现在发微信啊，发不出去了，然后怎么短信怎么还说余额剩十块多，然后听语音还说-10块怎么回事？您帮我看一下，【坐席】好，您稍等女士这边给您查询一下，好，谢谢，请稍等，嗯，目前的话这边给您查，您这确实是有个未结清的费用是十块两毛五，然后现在导致一个停机状态了女士，嗯，您这个再交是噢您说，【客户】然后，但是我想问一下，这那这十块就欠的十块多是怎么欠的？是我流量不够了嘛，【坐席】嗯，目前给您查的话，您本月现在确实有个流量费用，现在超出了22块吧女士？【客户】嗯哇，那这个怎么整？这个能不能给我退？我真的不懂，我这个一点都不懂，因为我是双卡双待呢，那个移动那移动还没怎么用呢，怎么搞的【坐席】嗯，您是说这个只能是使用操作输入是吧，【客户】您，我不知道，我不，不是我不懂，嗯，我不懂，我说，唉，这怎么没打几个电话，我这充充了，那话费也是时间不是太长，太太长，然后怎么就欠十多块钱呢？到10号昨天我看了一下，没电了，象棋嘛，叫我做事，但是就晚间这方面特别不不会要身份他写出，还有还有好像前半年就有这事，完了你们就好像给我返回多少说，那你别着急，那我不太懂就是，【坐席】嗯，嗯，好，那您稍等我们这边呢，给您转【客户】您帮我看【坐席】个专业人员，然后请您不要挂机啊，女士，【客户】噢，好的谢谢，【坐席】嗯好不客气，您稍等女士，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您稍等，女士正在为您转接，【客户】行行，没有喂【坐席】嗯，您好，女士，您稍等一下，【客户】你你们【坐席】嗯，噢您说，【客户】哦哦，我说了吗？我听你说是你周围的那些同事说话的，没有说转接的那种声音【坐席】稍等女士，嗯，这样吧，女士现在座席是繁忙，然后我们这边呢，就是您要是对这个费用不认可，我们这边可以给您记录一下，到时候咱们工作人员这边，嗯您说，【客户】行行，帮我那个什么一下，因为我真的不懂，我就是那个连排的限速措施啊，完了我交六年，那上网不是网点少了，是因为我也老是做不到，但是就不懂软件是诈骗，【坐席】嗯，您稍等【客户】因为我，【坐席】查看一下【客户】嗯，您帮我看一下那流量，【坐席】嗯嗯，嗯，那这样女士我们这边呢，给您反馈一下，到时候咱们工作人员给您核实核实之后，到时候给您回电过去，好吧女士，【客户】嗯，嗯，好吧好吧【坐席】然后这个是【客户】我以后就得，我一会就交完这联通钱我就先转转，让他们帮我转换到移动号，但我真不会操作您，当时您说，【坐席】这个联通的这个上网功能进行关闭，以免再产生额外费用，【客户】对啊，其他的移动，要不你看这都都弄了那么多钱的，都我一点都不懂【坐席】好女士，那么这边马上给您记录一下，您耐心等待，然后刚才工作人员给您回电就可以了，女士那么麻烦，您麻烦不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的流量超出了 产生了费用 称自己双开的一直在使用移动数据 我方按照上网日志做出正常解释 用户不认可 要求核查此问题 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我想问一下，咱们现在北***没有一个G能用了是吗【坐席】嗯？没有说不能用啊，他就是说这边的话就看那地址，看能不能使用，您是怎么回事？现在用不了吗？您这号码，【客户】我我我是这样，就是说我没听懂你那个说说啥，说有的地儿就行，有时候不行？【坐席】对对他没有说不能用啊，没有接到提醒说不能用，您是用的两G手机吗，【客户】嗯，是两G的一个那个打印机，【坐席】不是您来电这号码是吧，【客户】不是这个？【坐席】对，哪个号码啊，【客户】就就这个号它也用不了，我就插进去，它也它也识别不了，【坐席】识别不了是吗？【客户】对它就没信号，一直没信号，没有数据交换，就这个设备，只能用这个GPRS信号，那个芯片比较老了，【坐席】嗯，我看看，为了提升您就是使用体验，建议您购买全网通345G手机终端，即可以享受更安全，更清晰，更优质的网络【客户】我知道说就是就是，也没有一个公告说肯定它停，但是就是用不了就只能换这个是吗，【坐席】情况？为了提升您的使用体验，建议您使用这个全网的三速度？【客户】手机里面就是这个是吗，是他这个，这也没有公告说就这么一个意思，因为这个设备它这个东西它是一个打印机，就是互联网的东西，就只能用这个叫GPS信号，你说这个34G的就只能那只能换打印机了，意思就【坐席】好我帮您记录，记下来联系沟通一下，【客户】啥意思没懂【坐席】嗯，把您的需求记下来，【客户】噢，行，啥时候回回给我答电话，【坐席】稍等一下，48小时之内，【客户】噢，行好嘞，咱们这个就是说这个让换345G这个，这是什么时候开始的这个通告【坐席】嗯，没有看到这个具体的时间情况，我先记一下联系沟通一下吧，您先等待联系，我帮您催促一下好吧，等待回复，好勒，回您本机号码是吧？唉，行，【客户】好OK【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称使用的打印机，打印机只能使用联通手机卡的GPS的2G信号，用户称现在任何一部联通手机号码放在此打印机上面都无法使用，态度强烈，用户称为什么2G信号都无法使用，我方按照2G迁转服务策略及口径和用户解释，用户称自己未接到任何通知，也未看到任何公告，对此强烈不认可，针对此问题给其回复，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，您好，实习话务员为您服务能听到吗【客户】噢，你好，我想问一下我这个这手机号那个是什么套餐呢？套餐里都有啥？【坐席】本机来电的是吗，稍等一下，这边系统会比较慢，您耐心等待，您这个的话月租是39元，然后国内流量十个G语音200分钟，超出后是国内预约是0.1元每分钟短彩信是每条0.1元【客户】对元是0.1元，每个月有十个G流量，【坐席】对，嗯，对流量的话超出过后是每兆一元【客户】每天一元，【坐席】对，超出过后是【客户】唉，你现在还有没有别的套餐呢？便宜一点的，有没有查做活动的，【坐席】噢？嗯，做活动的话，这边暂时没有收到通知，像您这种校园卡的话已经是非常合适的了，因为这边的话已经停售了，【客户】停售了啊，那行，停售了就是合适的，就便宜优惠的？【坐席】最优惠的话，您是想要变更低套餐是吗，嗯，这边的话呢，暂时还没有，如果您需要的话，这边可以给您记录反馈一下，让后台工作人员给您推荐，适合您更优惠的套餐，【客户】对，行行，暂时没有是吧【坐席】嗯，对，【客户】行行，知道了？【坐席】那您需要这边给您反馈一下吗【客户】反馈了好像是【坐席】稍等一下，联系电话，留您来电的号码，稍等，【客户】对，嗯？【坐席】关了是吗？好这边已经给您反馈成功了，还有其他问题帮助您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称想要变更低套餐，我某某人常解释，请求后台核实处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好。【客户】唉，你好那个，我想问一下，就这个日租包，我没有开流量，它怎么也会有有日租宝这个使用情况？【坐席】要开流量。您稍等。【客户】对啊，我根本就没有开这个费用，因为我是关了流量在家用的WIFI就在家的。【坐席】请您稍等一下啊。嗯，行，咱们这个是这月都没有开过这个流量吗？【客户】不是啊，今天我看到今天的日租包是39.57MB反正我今天肯定没开的，那昨天肯定也是没开的，反正就是这段时间都是丢在家里，这个手机就不用，这根本就没有开那个移动移动。移动，那叫什么来着，就是那个流量的那个。开关都没开。对哪来的流量就怎么就会跑流量呢，【坐席】今天我看到没有走流量啊先生。【客户】有啊，我这边这边显示一共一个G，以用39.57MB【坐席】您是通过手机营业厅查的。【客户】嗯？我是用你们的那个移动营业厅，手机营业厅。【坐席】这个。看您本机号确实没有使用。【客户】而且我这边看到有显示国内日租包已使用十个流量包对吧，然后我这边扣费扣的是13。【坐席】我看您。【客户】您这边也可以。【坐席】十三十三块1的手机上网流量费。【客户】对啊，它是怎么扣的呢？【坐席】您好，不好意思，久等了，我给您看了一下这个是。在。6号。7月6号。用了900多兆。然后那个。9号的时候呢，我看用了两个多G。【客户】嗯？嗯。它这边不是扣费，不是跟这个流量就是它多少个使用的情况对应的吗？【坐席】对您使用就是它是一块钱一个G当天有效的吗？【客户】但是它不是显示我用了十个那个日租包嘛，它按折算嘛不是。就是我哪怕没有用到一个G，他也会按一个算吗？【坐席】嗯，您也是通过手机上看到显示用十个吗？【客户】对，我这边显示是十个，包括今天也有走流量，我就觉得很奇怪，包括我这段时间手机都是丢在家里头，就是没有开过流量的。【坐席】您登陆的也是您这个手机号是8176的。【客户】对的。【坐席】行，那我这边帮您去上报反馈一下吧，首先您是说。我给您看了，咱们自己是走了十个G。就十个G的十块是多少？【客户】嗯。然后呢？然后显示的是1.94。1.94GB，然后我这边今天莫名其妙有一个三三十九.5GBMB的流量，我有都有截图。【坐席】嗯，那我帮您去反映一下吧，然后您这边本机号能作为联系方式吗？【客户】噢，可以的。【坐席】您保持电话畅通，这个24小时之内会有工作人员联系您处理的。【客户】嗯，好的，谢谢。【坐席】嗯，好不客气，还有其他问题吗？【客户】没有了，再见。【坐席】唉唉，感谢来电，稍后帮忙评价，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产生的13.1元流量费有疑义，已按照上网日志正常向用户解释，用户不认可，称自己通过手机营业厅查询显示自己就使用了10个日租宝，并且今天自己没有开通流量，还显示自己使用了39.57MB，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好，您能帮我查一下我当***这么差？【坐席】4G的信号网络差是吗，【客户】嗯那个什么信号网络都差，【坐席】您说一下具体位置，【客户】就是在北京沙北，经沙河高教园那一块，【坐席】您提供下具体的门牌号吧，【客户】嗯啊【坐席】您提供一下具体的门牌号，【客户】门牌号是吗，就是精确到门牌号是吗【坐席】对？是，【客户】噢，我现在在就是沙河高阶沙河高教园内北街嘉苑这一块北街家园，玉门牌号的话稍等，我给看一下，这会有人来修吗？还是怎么着，我是就是手机这号用的【坐席】嗯，给您打电【客户】我这手机，【坐席】查什么，【客户】对手机这一块的网络信号差，【坐席】对，因为我们达得需要准确的位置，需要给您登记的【客户】噢，那就是沙河高教园，北京家园524105S【坐席】5-4105S北街家园，【客户】对，嗯，对，【坐席】非常感谢，您提供的宝贵信息，我们已经对您反馈到地址问题进行记录反映，同时公司获取持续优化这个地址的网络【客户】请稍等，【坐席】一下，激活使用情况，【客户】噢，好的好的，嗯，行，谢谢，【坐席】嗯，不客气，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，我这手机咋怎么一一，怎么一直都没有网啊，还显示5G的，【坐席】显示5G的，【客户】它显示我要都都答流量是不是打开了，软件都打开不了，打开啥那个怎么怎么回事啊？我在我在这位置也不知道，好偏僻啊，【坐席】嗯，好的，【客户】怎么回事啊？它老是出现这种状况，【坐席】嗯嗯，正在给您看，先生稍等一下啊，【客户】钱都付不了，这个咋整啊？话费余额？【坐席】然后在其他位置也是一样的吗【客户】这段这段时间老出现这种问题，嗯，在小区里面，在在马路上，在哪都出现这种问题，你要说在房子里面，【坐席】那个，我想问一下，【客户】大马路上出现这种问题，但是那正常啊，【坐席】也不行是吧，【客户】之前都已经答过两次还是几次重启了好几遍了，【坐席】嗯，重启好几遍也不行是吧，【客户】嗯，你比如说我***，只要我在大马路上的话都没信号，不知道手机信号是满的，就是没有网，上不了网，【坐席】行，那我这边给您记录上报一下，让工作人员给您看一下什么原因导致的好吧，【客户】嗯，嗯嗯，老出现这种情况，【坐席】嗯，好的，【客户】之前我那个不要行，嗯，【坐席】嗯，好，您稍等，马上给您上报，感谢来电，祝您生活再见，【客户】好好好，嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1.10号开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，有VOLTE无法进行“一键体检”操作，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那我年前不是反映过一个我***的问题吗？你还能查到吗，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，先生，是这个***这个问题是吧啊，对，能看到这个上不了网【客户】对噢，刚才我那个安装师傅给我答电话，说当时你们把工单给派错了，您派到丰台去了，【坐席】三台？【客户】嗯，他是属于***派到后台去了，现在他们找他们现在发了充不过谁让我给你们打客服打个电话，让你们在协调一下，看怎么把账单重新开一下，还是怎么弄？【坐席】嗯，是海淀区西北旺这个镇镇区这里吗，对，是是这里啊，这个这个功能还是这里啊【客户】嗯，嗯，刚才你们那有一个工作人员给我答电话，说你们太原***问题是吗？如果说您这个做的话，我这边可以再帮您下一个可以吗？在帮您下个订单？【客户】那是不是得重新来啊，嗯，就是您，就是您这个地方，这个这个，【坐席】对上不了网是吗？先生上不了网，打不了电话，对，我这边可以帮您这个记录反馈，然后帮您这个优化一下，把您的位置这个后台帮您这个把这个位置优化一下可以吗【客户】嗯？噢，那你尽快反馈吧，因为他那边说今天已经做了，刚已经录上去了，结果因为你们把工单派错了，所以现在导致是对走不了，通不过【坐席】噢，先生，您这个位置是是居家的地方，还是这个办公的地方嗯，是家里是吧，然后您这个是一直信号都不好吗，【客户】取消？就没信号一下就行【坐席】然后这个答电话正常，这个答电话正常和这个上网正常吗？是哪个有问题，【客户】就负一层负一层没有信号【坐席】好的，那没有信号，上不了网是吧【客户】噢，嗯【坐席】啊，这个短信这个说法正常吗？在这个位置，【客户】没有就根本就没信号，那空格都不显示有信号，因为下雨就没有联通的信号【坐席】嗯，都不能发送信号信号是没有是吗？这个没有信号是噢，您这个是属于室内是吧，【客户】嗯对【坐席】地下室噢，市内，然后您是在哪哪个区【客户】短信嗯？【坐席】海淀区，嗯，海淀区这个详细地址可以提供一下吗，【客户】嗯，虚拟网，【坐席】西北旺，【客户】嗯，然后就是风景园小区就是？【坐席】噢，西北旺富锦***风是那个枫叶的枫景是那个景色的景，是吗，【客户】嗯？不是双休的风，【坐席】丰收的丰，噢景景色的景，【客户】不是显示那个胡锦涛的锦锦上添花？【坐席】噢，锦绣的锦是吧，园是哪个园花园的园，【客户】嗯？嗯嗯学院南苑机场那个苑？【坐席】噢，就是就是一个草字头，那个苑是吗？嗯，北旺西北旺风风景园哪，枫景园哪里啊，【客户】就8号楼负一层，【坐席】3号楼负一层【客户】8号楼【坐席】啊，8号楼是吧8号楼，噢负一层，【客户】嗯，嗯？【坐席】噢，负一层就这里是吧，稍等，我帮您看一下，噢，这个详细地址是在这个，嗯，北京市海淀区中铁冰会员风景园，然后西北门是这里吗【客户】嗯？不是西北门，怎么就西北门了，【坐席】啊，8号楼，【客户】嗯，8号楼就不行【坐席】8号楼负一层，【客户】没有西北门？【坐席】噢，这个是著述是吗，先生，联系电话可以提供一下吗，【客户】嗯？嗯，联系电话就是幺186就这个电话就行，********来电的手机号？【坐席】来电的手机号是吧，好的先生，这个后续，这个帮您这个记录反馈一下，到时候会有专人跟您联系，您还有其它可以帮您的吗【客户】没了【坐席】好，那感谢来电，稍后按两个一再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我的手机现在收不到短信是什么情况？【坐席】您来电这个号码吗，嗯，是这样的，女士这边的话我查了一下您这个号码，首先呢，各项功能都是正常开通的，然后也没有存在的一个问题，号码也没有欠费停机，如果您也收不到短信呢，我帮您把您这个问题记录并反馈给公司的相关部门给您处理，然后呢，您后续呢，随时保持电话畅通，关注一下这个情况有没有改善，【客户】对？嗯，需要多长时间？我现在着急要用我，我需要接收一些验证码，现在包括说您，你们那个联通这边给我发，刚才说什么那个发那个话费话费的详情什么的，我全都收不到？【坐席】嗯，因为您这个如果就是着急的话，是您可以可以就是把这个手机通过手机设置关闭这个W嗯，WLTETWT功能，重新再试一下，有可能是这个系统繁忙导致的，收不到短信能吗？【客户】嗯在什么地方，【坐席】就是手机设置有个VIP功能给它关一下【客户】手机设置有个什么功能，但是这个手机是【坐席】WAP，就是WLET？【客户】VOLET在在手机设置的什么地方【坐席】嗯，稍等啊，嗯，您找一下手机设置里面网络里面有没有，因为我这边看的话就是手手机设置里面直直接有个VOLTE，如果您这个点开设置中没看见，您在网络网络那那一栏里我看一下，因为这个是一个高清语音通话功能没有这个功能吗，【客户】没有？对？【坐席】那您这样这边的话，您我这边就是先帮您记录并反馈，然后我给您上报一下，然后您要着急，我给您加急一下，您后续关注一下这个情况好吗，【客户】对对，因为我现在我现在影响到我的很多交易【坐席】嗯，好的，那我这边帮您加急一下，然后您后续关注一下，给您带来不便，非常抱歉了女士，【客户】多长时间能给我反馈【坐席】嗯，我现在就给您上报，具体恢复时间的话，这边没法给您承诺，但是这个正常是24小时之内会核查回复，【客户】24小时就过了，现在的交易时间都是三个小时之内的【坐席】对您我知道，嗯，我明白，我说的是正常的，如果您着急的话，这边会帮您加急，让他们尽快给您回复的，您近期保持，【客户】尽快吧，要不然我你这个影响特别大【坐席】嗯，好好，非常抱歉女士，我现在已经帮您加急了，然后也给您就是上报上去了，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求**** 客户要求加急处理，客户要求电话回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这手机前段时间我反映过这个问题，就我这个出了我们村他就没有信号，怎么办的这已经只有二，就是说我这个有半年了【坐席】嗯嗯，他是在一个地方没有信号呢，还是说在很多地方都没有信号呀先生，【客户】啊，我是雨河北交界的村，只有北京的，这个我用的是咱们河北他们河北的这个那个网络号就是网络，但是说呢，除了我们村网名或北京的方向，它就没有信号【坐席】嗯，您把那个电话卡插在手机上，插在另外一个手机上试了吗？先生，【客户】都不行，对我们家里手机都试过都不行，不知道什么原因，【坐席】嗯，那您看我这边，【客户】嗯，我说咱客服联系过，而且他说找咱们技术部门给我，那那也不行，昨天我到了我们区域就我还没用呢，到明初了我们村没有多久都没过，我们镇就没有信号了？【坐席】嗯嗯，可以的，那我这边呢，帮您记录反馈一下，然后稍后让工作人员给您调试一下，可以吧，【客户】啊，这我都实在没办法，得有半年多了，昨天我就是是我到了***了，【坐席】嗯，好的先生，那我这边帮您记录反馈一下，然后去让工作人员给您处理一下，可以吧，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有就是我主要这个，因为没有信号，太不方便了【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您的来电，稍后呢，帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无信号，我方按照正常流程查询无异常，正常向用户解释，用户不认可，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个能帮我查一下那个***码上不去网还是说打不了电话呀，【客户】我现在上网的话就是几G那种，就是我现在我还是5G网显示的是几G然后呢，我用上网的，嗯，那个达电话断断续续的，【坐席】稍等啊，来电来电咨询好吧，【客户】您好，您拨叫的用户正在通话中，水头的是不怪不得一兆多少KB呢？您好，请不要挂机，您拨叫的用户，唉，你好唉【坐席】好，就是来电的这个号码在那个地方就是达电话，也断断续续地上网也上不去是吗？那个是，【客户】你好，嗯，【坐席】请问以前的手机号，嗯可以，请问这个是以前的时候就是信号还好，只是最近才这个样子的，还是说这个地方一直都是这个样子的呀，【客户】我从过来这就一直这个样子，只是之前在家里，我用无线，现在我微信发东西都是在转圈？【坐席】达电话也是打所有的号码都会出现这种断断续续的这种情况是吗，【客户】没错，并且我楼前面没有任何遮挡，我也不明白啥意思【坐席】那信号是正常的呢，还是说信号弱呀？还是说没有【客户】信号显示满格信号显示满格？【坐席】满格的话，您有您周围其他联通用户也出现过这种情况吗，【客户】是啊，然后我这边有别的同别的别人，我看说是给他家那个什么放大器稍微好点，但我这边这个楼就不行，【坐席】那您这个是在北京市哪个区啊现在说顺义这边具体的一个位置是在哪里，【客户】顺义区？前进花园玉兰苑？【坐席】田静花园吗【客户】对对，前进花园玉兰苑？【坐席】哪个的田地的田吗【客户】不是前前后的前前进，向前进的前进对【坐席】前进花园，【客户】对玉兰苑，玉兰苑就玉兰花？【坐席】嗯，草字头那个苑是吧，【客户】对对对好的？【坐席】哪个楼啊，【客户】16号楼二单元，【坐席】还有具体的门牌号码，【客户】嗯，嗯，二单元502，【坐席】稍等哈，我这边帮您看一下，嗯，也非常感谢您向我们提出的这些宝贵的一个信息，那这样的话呢，我们这边呢，针对您反映的这个问题呢，再进行一下这个记录反馈，让我们公司这边呢，也持续优化一下这边的一个网络，建议您呢，也留意一下以后的一个使用情况，【客户】嗯，嗯，嗯嗯，然后呢？【坐席】然后到时候需要工作人员跟您联系吗，【客户】啊，对最好联系一下？【坐席】那当时嗯，要联系的话是联系您这个来电的这个号码就可以吗，【客户】对对对联系我这个号就可以，【坐席】嗯，行，那您保持号码的畅通，我这边呢，帮您做一下登记？【客户】嗯，行唉，他是不是因为我看我小区南门出去有一个什么天涯镇，是不是跟那个电电有关系还是咋了，【坐席】这个还是让工作人员具体的查询一下是什么情况吧，【客户】行行，查询一下告诉我结果啥情况，【坐席】您保持来电号码的畅通，【客户】好的，好的，好的，谢谢【坐席】不客气的，【客户】噢，好唉，再见，【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我不知道我这个服务应该属于哪，所以我觉得这个你帮我看一下，我扣了一个流量对我，我有流量套餐吗，【坐席】嗯，您这号码五块钱一个月没有通话，没有流量，您达得到呢网都是单独付费的，【客户】噢，是这样的，嗯，因为我这个手机就是今天早上我突然收到这个短信，还扣了一个20块钱的流量费，然后我也不知道我操作了什么，是这样的，就是因为我们家孩子刚两次，他昨天玩我手机来着，他有可能碰到了这种情况，不是我操作的，然后来了短信我才发现我那个蜂窝数据开了，这种情况您看您能帮我申请一下给我退回吗？然后之后我不会让我孩子这么操作了，【坐席】行，稍等，我看一下啊，嗯，您您稍等啊，您听到音乐后不要挂机，我给您申请一下，稍等，不要挂机啊，嗯，好吧，您好女士，很抱歉让您久等了，我这边的话给您去向上级上报反馈这个情况，我们也查到您的号码之前确实使用信用度良好，也基本上没有用过上网的一个业务，那我们这边可以，嗯，出于服务角度，把您本月产生费用是20块9毛7，按20块7毛9，然后给您一次性核减，可以给您返还回来，这个费用的话是3到五五个工作日内到账到账呢，有短信提醒，但是这个是一次性处理的，如果您之后呢，再出现这样的问题，就不会核减了，好吧嗯，【客户】嗯嗯，好好的好的，谢谢您，【坐席】嗯嗯，不客气，那就说您关注一下到账情况吧，嗯，【客户】好的好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电再见，嗯唉，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月1月份产生上网费用20.79元不认可，称自己号码从来不会使用上网功能，是家里小孩玩手机误操作扣费的，要求退费，已承诺用户核减20.79元费用，一次性处理，3-5工作日到账，到账有短信提醒，之后出现同样问题不予核减，用户认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务您看一下我这手机号是不是停机了【坐席】好，稍等一下，对，您现在这个是停机了，女士有欠费【客户】欠多少钱，【坐席】好稍等我查一下，一共是有，嗯，七十七十五块8毛7？【客户】我这手机号一个好几个月没使，怎么欠费啊，【坐席】他这您虽然说不用的话，它每个月也是会扣这个月租的女士，【客户】噢，不用也收月租费啊你不，你这手机不是没有月租费吗，【坐席】对？稍等，我看一下是11月12月的，稍等我查一下您前期消费，那我查了一下女士您这个的话是，嗯，导致您欠费，这个原因是您之前的话有打电话，有我看了一下，您前期的一个消费，是您打电话的话有有超出了25块8是3月份，您超出的之后的话，您在8月份有发短信，有用了五毛钱之后，9月份的话，发送短信有用四毛，至于这个费用的话，就是都是需要您单独交一下的，【客户】几月份超了几十块钱，你再说一遍，【坐席】嗯，是在这个稍等，我看一下3月份您打电话有超出25块8，【客户】那怎么没通知我，我我我也没用啊，我好几个月没用了，3月份超出怎么怎么第二个月没给我通知，我现在它它它才停机啊【坐席】因为它您之前的话是话费里面是有话费余额的，所以它会优先走您的话费余额【客户】噢，有一三十多30多的那个那个什么，嗯，超出的费用怎么弄还是怎么的，怎么能还超出了我问怎么超的呀，【坐席】对，能打电话超出的女士，因为您这个套餐里面只有300分钟通话？【客户】嗯，你听我说，我超出了，我跟我们家座机绑着呢，我都交钱了，我交一百呢，什么时候还扣钱呢【坐席】这个的话是您打电话超出的女士，就是您的这个手机号的，这个月租确实没有？【客户】手机号，我也手机不是有座机号，座机超出的，我要多交钱啊，我怎么没教我怎么你怎么还超出了呢，【坐席】但是我看了一下，【客户】你3月份超出，怎么现在才通知啊，才告诉我呀，【坐席】因为您之前话费里面是有余额的，所以它会优先扣女士，我看了一下，您除了这个以外，您之后还订购了一个流量包，是29块钱包，十个G的流量包，它这个的话也是不算到您的包年里的，这个也是需要您单独交费用的，【客户】那我现在那有好几个月一直没用，他这流量包也交钱啊，那你能不能给我去掉啊，【坐席】对，可以取消女士，但是您现在的话是欠费，嗯，欠费状态，我这边的话没有办法为您办理这个业务的，【客户】不是你听我说我欠费，我这我一直就没怎么用，你等会啊，别挂别挂啊，【坐席】嗯，好的【客户】我要包给我打【坐席】喂你好喂，【客户】喂，嗯，我就想问问，现在等于我现在欠70多，是不是我们这个欠费是跟着我们家这个座机连着呢，【坐席】嗯，是的？【客户】那我昨天我每月都交啊，怎么还有欠费啊，【坐席】那如果您是对您这个费用的话，有疑问，我这边可以为您记录一下，让我们的工作人员这边的话核实一下具体的一个扣费情况，给您做一下回电处理好吧？【客户】你回家充你，你昨天你们回电了，回再给我打的手机，打这座机座机，我没在家，我告诉你手机号为什么不答我手机号啊【坐席】就是我这边的话再重新给您反馈一下，预留一下您这个手机号可以吧女士，【客户】行1362，你记一下1362【坐席】请稍等一下，1362【客户】好132【坐席】1320727，【客户】070727对您要拿手机，别打座机，座机人不在家？【坐席】唉，好，我跟您核实一下号码，女士，嗯，********对吧，【客户】对对，【坐席】好，那我这边就给您做一下登记，您耐心等待一下好吧唉，好的，还有，嗯，不客气，那还有什么需要咨询的吗，【客户】好好？不用不用不用【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机欠费了，我方核实有欠费75.87元，我方经核实用户有订购5G升级包29元5G的，用户表示没有订购过，我某某人常向用户解释，用户要求我方解释具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好。【客户】唉，我咨询个事，我那个在那个手机上就是你们营业厅。老是有一个总是有一个积分兑换那个。定制的，我年前用2400多分积分，嗯，积分兑换了一个东西。他说都已经兑换成功了什么的，我怎么没见到这东西给我寄来？【坐席】嗯。您需要帮您给您寄来是吧？到时有填写配送地址是吧？【客户】都有啊，都弄的都是全的。【坐席】行，您看您还记得是什么时候办理的嘛，就是什么时候兑换。【客户】唉呦，这可能有的有一个月了吧。【坐席】有一个月了是吧？稍等看。是换了一个首相头是吧，【客户】嗯。啊，对对对。【坐席】稍等。这样女士，那我这边呢，帮您把您的问题给您做记录上报，然后让我们的后台工作人员给您核实一下，看这个配送。嗯，是什么原因？没有说给您配送到您的家里看一下。【客户】嗯。嗯，我这刚刚就接到你们通知，说有有那个300那个积分奖励300积分生日什么的。我就想起这查了，因为我都给忘了，都啊，都快完了，怎么不给我呀？【坐席】噢，明白您的意思，您看联系电话打您现在来电手机号可以吗？【客户】啊？您说什么？【坐席】就是，嗯，跟您联系，打您现在来电的手机号行吗？【客户】啊？可以可以就这个行。【坐席】唉，好勒，行，那您看其他我能帮到您，我这边给您上报。【客户】啊，不用别的了，谢谢你。【坐席】帮我查一下，唉，好勒，那也感谢您的来电，稍后请为本次服务评短信，麻烦十分非常感谢，再见。唉。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己使用********的积分兑换了手电筒到现在还没有配送到家，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实尽快配送，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我之前有投诉过这个问题，怎么到现在都没有解决，【坐席】用来电那个号码投诉的是吗？对投诉的稍等，我给您看一下啊？【客户】没有，没有了，查到了吗？【坐席】投诉的是信号不好问题吗，【客户】信号不好，一点信号都没有，没分根本就没法用我都投诉多长时间了，到现在还没解决呢？【坐席】后台显示已经联系过您了呀，是您不是您自己接的电话吗，【客户】联系我跟我说什么了，是给我解决问题了嘛，联系我，【坐席】那您接到咱们这边来回电了是吧，那这边的话可以再帮您反馈一下，【客户】没有，你反馈没有用，现在要帮我解决问题，我现在一点信号没有，【坐席】那我明白，那咱们反馈到领导那边，让他给您解决一下可以吧，【客户】让谁给我解决，【坐席】我这边给您反馈到领导那边，让他给您解决一下，您可以注意下电话接听，【客户】什么时候给我回电话，【坐席】咱们这边的话一般情况下都是48小时内给您回电的【客户】能不能加急要实在没，【坐席】可以帮您加急一下，我要打到这边，【客户】嗯不了，【坐席】那这边帮您加急一下？【客户】你赶紧给我加急吧，你在不在今天要给我回电话，我打过去没【坐席】可以好的帮您备注一下时间，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来年反馈前期问题：TS********，手机信号一点没有，称今天不联系用户不给用户解决就投诉到工信部，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我查我话费好像是扣费是吧？您看一下，【坐席】您是要查询话费余额吗？先生，【客户】嗯对你跟我对一下这个好像套餐用用超了还是怎么样，你帮我看一下，因为我在联通APP上看是没有超出那个流量的，但是他让他给我发短信说我超流量了，【坐席】嗯，这个月是吧，【客户】对对对，【坐席】好的，我看一下，您这个目前帮您看到的话，现在是19的固定月租，有一个手机上网流量费是十块，一共现在是29【客户】嗯，然后这个套餐有没有超超流量套餐，【坐席】看一下，您这已经超了，超了一个超了的话，它是按照十块钱一个G来计费的，已经超出了十块钱？【客户】是这样啊，是今天刚超的吗【坐席】对，是的，嗯，这边目前没显示，要看是具体什么时某某人的，可以可以登录手机营业厅查看，咱们这边目前查询，【客户】这样啊，就是那个，我之前有遇到这种情况，它是说可以买一个流量包来把这个东西扣扣完回去，你看有没有这操作，帮我看一下，【坐席】这个抵扣不了，【客户】我之前试过是可以的，【坐席】嗯，那这边的话目前确实是您这个是已经超出的流量，【客户】这样你帮我申请好吧，你帮我申请我就不给你再额外废话了，因为我之前我之前有过这种套，这种情况他是给我申请了，我买流量包，让他给我申请退款，你帮我申请一下好吧【坐席】请稍等，如果您是对您这个超出费用不认可的话，这边出于服务角度，可以对您超出的费用十块钱，然后做一个减免处理，所退费用的话呢，是在3到5个工作日完成退费，然后需要提示您，今后再发生同类问题是不再做核减处理的，那我这边就给您做登记了，所退费用是不能开具发票的好吧？【客户】行，然后我这个月流量是用完了是吗【坐席】超出的超了这一个G嘛，收了十块，现在里边还有769兆，【客户】噢，什么意思，怎么超了？还有769兆呢【坐席】超了十块钱一个G，收您十块，给您一个G您一个G还没用完，只用了254兆，还有769兆，【客户】噢，那你的意思就是给我退十块钱呗，那这个流量流量会会会减掉吧？【坐席】对？什么流量呀，【客户】就是我这个目前的这个月还有没有流量余额，【坐席】还有769兆呀，【客户】就是这个，这个基本上是正常可以用是吧，然后您这边是给我退十块钱对吧，【坐席】对对，【客户】好行行，那就先这样，到时候不够我再充流量包好吧，【坐席】行这边的话费用是在3到5个工作日到账完成处理之后会有短信通知的，您关注一下到账通知，然后这费用不能开具发票好吧，【客户】好的行，谢谢您？【坐席】不客气，那我就给您做登记了，还有其他问题吗，【客户】暂时没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您帮我两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出产生费用10元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用10元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，那你好，我昨天晚上是用了五十五千积分，换了50元话费，到现在没到账是怎么回事？【坐席】您稍等，我帮您看一下，您说昨天晚上有积分没到账。【客户】嗯，不是后用50积分，换了50元的话费。行。啊，50块钱一分钟5000。【坐席】您稍等，帮您看一下啊。一千积分。【客户】操作时间是昨天晚上11:31操作。【坐席】是您这个电话吗？您是通过那个短信换的对吗？【客户】对，对我这边有单号。需要帮你。【坐席】嗯，行，您稍等，我先帮您看一下啊。【客户】嗯。嗯。【坐席】嗯，没有看到您昨天有积分换成话费啊，先生。【客户】它这个订单是怎么回事？他这上面写的联通积分商城玉节育环商品。【坐席】您是确定通过短信兑换的吗？我这边没有收到，没有看到。【客户】我是通过短信兑换的。然后是100105。对啊。10010。然后是，嗯2010年，唉，不是22021年1月27日23:33。零四十五秒。兑换成功的。【坐席】2021年。【客户】5月21号的。23:33:45。【坐席】1月27号。稍等啊。嗯，11月27日。嗯，多长时间？【客户】嗯。20。23点。33块。【坐席】嗯。334。嗯，兑换呢，兑换的发票对吧？通过短信。【客户】对5000积分。嗯。对一，它上面显示已用积分5000。嗯，还有一个订单号，9469500。【坐席】短信。嗯，通过短信5000分。兑换50元。【客户】嗯。嗯。【坐席】噢，还有什么上面？【客户】然后它下。那下个月取消掉嘛。【坐席】什么的吗？【客户】有他有个订，有一个订单号。【坐席】嗯，订单号多少。【客户】嗯，9469。【坐席】9469。5001。【客户】5001。7016。【坐席】7016。2204。【客户】2204。672。【坐席】672对吧，【客户】对672。【坐席】行，那您这个问题我帮您反馈上去，您看可以吧，让后台帮您核实处理一下，然后联系电话。【客户】很抱歉。【坐席】这个来电这个就可以了。【客户】对，然后我第二个月我还有一个就问题，然后我现在我昨天查查余额的时候我怎么看到一个？我这边有一个账户可用余额。可用金额4000。嗯。您稍等一下啊，账账户可用金额四四百六十八块3。【坐席】嗯，稍等一下啊。您不用看那个可用金额，那个没有用的对，您看那个账户可用余额当天可用余额才对的。【客户】啊，是这么回。【坐席】对对，您那个不是那个，是您本月消费的。【客户】我我是消费了360。【坐席】您对您，您不用看那个那个不准的先生。【客户】966。噢。【坐席】嗯稍等。【客户】那个就是就相当于是没用的呗，那意思。【坐席】对您稍等，我帮您看一下啊。这个号码余额。您机主姓名您提供一下，我看一下对不对这个号。【客户】国兵嘛。【坐席】户口名忘对吗？稍等啊，锅饼网，嗯。兑换了50对吗？先生？【客户】对。对。【坐席】50。嗯，还是没有看到先生。【客户】还有没有？【坐席】是吧对。【客户】但是我这短短信啥的都有这个。这怎么积分也已经。我查一下积分，积分应该也是积分剩了多少了，您能帮我查。【坐席】唉，嗯，好，我帮您看一下啊。【客户】积分应该是剩了241了吧。【坐席】对积分就剩241了。【客户】昨昨昨天你。你应该能查得到我昨天的积分跟今天的积分吧，【坐席】嗯，那这个我这边看不到了，只能看到您，剩下的我帮您反馈上去吧，您给我提供这些信息，您看可以吧？【客户】嗯，行好勒。【坐席】嗯嗯嗯，然后之后联系您这个来电号码就可以对吧，【客户】嗯，对对对。【坐席】嗯，好唉，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己在2021年1月27日23点33分通过短信方式5000分兑换50元，订单号******** 现在没有收到50元话费，客户不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们移联通的覆盖网络，【坐席】嗯先生是什么【客户】昨天？我你们联通的覆盖网络有我这个？【坐席】是宽带吗，【客户】不是宽带手机信号【坐席】手机信号在这个固定的位置，现在信号不好吗？先生是，【客户】那肯定，要不然你答电话干啥？这个位置给你们反映三次了，【坐席】三次了就都是一直信号不好的状态，对吧，【客户】达电话根本就听不清，这边听不清楚这些，不懂听人说话，您听不到我说话，能使使过4G网，一直卡一直卡，一直开微信，微信刷不出来，我电脑连接，看有没有电话打不出去，【坐席】您查一下这个位置的具体情况，稍等啊，这个详细的位置，麻烦您说一下，【客户】***？【坐席】噢，您稍微等待一下，***是【客户】顺义区来吧现在？【坐席】南某某人是南方的南吗【客户】对南方的南，好的，【坐席】啊，南法信镇对吧，嗯，新就是新余的县镇就是就镇小镇的镇，【客户】对，嗯，好【坐席】嗯，小镇的镇，然后呢先生【客户】没法进去【坐席】北发现，噢，违法进村，然后【客户】鑫苑鑫安大街？【坐席】安大街信是也也是信号的信吗安安就是平安的安【客户】对对，【坐席】大街对吧，嗯账号【客户】对17号，【坐席】17号对吧，这个17号是门牌号吗，【客户】对？对，【坐席】好，稍等啊，目前显示的话是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这边网络，建议您留意后续的一个使用情况，谢谢，【客户】没有用啊，别别给我停机，以后我这已经在这，我都住一年了，然后一年我给你们投诉，这事已经好几回，你们根本没有解决，我现在不想清以后知道吗？那账号怎么写怎怎么解决这个问题，我话费我花的闲时你们只是你们的信号，一个月一百多块钱，不是白费吧【坐席】那这样先生，我这边给您把这个情况给您反馈上报，上报以后呢，是48小时之内会有专业的工作人员给您，【客户】联系您跟他们反馈不好的话，我就肯定要投诉你们部门，那个处理不了，好吧【坐席】噢，我给您会给您上报的您电话保持畅通，等他到时候给您答电话，沟通一下这个【客户】能打进来一个是就一点信号都没有【坐席】然后，嗯，那您留一个就是别的电话也行，我给您好上报好，【客户】没有，就这一个手机号，【坐席】那就是这个号能打通吗？先生要能打通我就留这个，【客户】我现在给你答电话的，我都得在外面打，屋里就没有信号达不到我也不知道，你们原来不知道你随时联系我【坐席】最好还是留一个其他的这种，【客户】没有啊，就这个手机号，【坐席】那我可以给您备注这个号，但确实不能保证能否直接联系到您啊，【客户】嗯，那您就重启，就一直老人都来两次，嗯，反正是你没有结束，我已经给你们说过很多次这个问题了，你们一点都不懂，一点都不在乎是这边是不是积分，因为你们是不是应该在这种地方，应该限速了一些网络那种享享受的信号的问题，【坐席】好，那我就给您备注好吗？先生，那联系电话我就留这个号了啊先生，好的，还有其他可以帮您，【客户】嗯没有【坐席】嗯，那有需要随时联系，先不打扰您了，感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】你好，我想问一下，就是我的手机昨天还能收到交通银行的那个验证短信，今天突然就收不到这个短信了，【坐席】就只是这个银行短信收不到了吗？还是其他的也收不到了呀，【客户】只是这个银行的短信收不到了，我用其他的那个手机发短信是可以收到的，是别人的【坐席】给您发短信可以收到，只是对应的这个银行短信收不到了是吗？那您对她下发的这个短信代码是否做屏蔽或者做拦截呀？如果指特定，【客户】没有做过停机，我昨天晚上给别人转钱，我还收到那个，嗯交易提醒了呢，我昨天晚，昨天12:07的时候我汇了一笔钱，我有时候到交一次费用，今天早上就收不到了，然后银行那边我已经咨询过了，他那边已经发了五条短短信了，但是我这边一条都没收到？【坐席】这个光光是银行的下发短信代码，您能跟我说一下吗？【客户】什么代码？【坐席】就比如说我给您发嘛，那肯定是我的一个那个手机号码啊，或者我个人的一个号码，然后就是说您如果说银行给您发了，他下发的短信代码是什么呀【客户】9559九五？【坐席】559是吗，噢，然后就是大概从几点开始收不到的几点，就是大概今天早上或者从，8:50【客户】唉我今天早晨，今天早晨将近九点的8:50左右吧？【坐席】是吗，【客户】对，我昨天的12:079号的12:07，我还有收到呢，【坐席】嗯，然后这个情况呢，刚才看了一下，就是尊敬的客户您好，您反映的问题的话，咱们这边会帮，就是我这边呢，会帮您记录并反馈至公司，您可以后期再耐心等待一下，给您带来的不便的话，深表歉意，建议您可以更换时间段，再尝试看一下是否可以，那您的问题呢？我这边已经帮您做一下反馈，那一会再耐心等一下这个【客户】嗯，我现在是有欠费什么之类的吗应该不是这个原因是吗，【坐席】现在？那账户是有余额的，账户目前来说还有59块两毛七，不是因为欠费，而且如果说涉及到欠费停的话，应该早就停了呀，可能现在才月中才行的呀，欠费停的话，一般过6月初它就会给您停的，【客户】是，而且我别人给我发的短信我也能收到啊，只有这个收不到啊，可是我现在着急要回退款，要用这个验证码，我收不到验证码，我就没有办法汇款，【坐席】然后您这个情况我已经了解了，那么您这个情况帮您做一下记录，到时候会再有人员呢，针对这个问题再给您回复的，然后我这边这号码也尽快帮您去做，加急催促上报，您耐心等一下，然后您得给我提供一个，【客户】多久会有多久会给我解决，或者是有回复啊【坐席】咱们这边正常给您做记录的话是24到48小时之内给您回复的，您有什么时间上的要求？您可以跟我说，我这边记完之后尽快给您去做加急上报和催促一下您这个【客户】啊，24块418，肯定会全部都过30了它就，【坐席】您要什么时间上的要求？您可以跟我说，我这边记完之后会尽快给您做一下催促的？【客户】嗯，比如说今天上午能给我处理好吗，【坐席】关于要求今天上午回复的一个问题的话，会尽快给您去做一下加急这个，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，客气，还有其他帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到所有短信，下发的号码95559时间8点50左右，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因，用户着急汇款要求我方今天上午回复，未承诺，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想跟你们跟你们投诉过，我家里的那个电话的信号不好，这是给我上门安装了两个那个信号接收器，后来昨天我再打一个电话的时候断了三次，断了，但是您可以查我的通话记录，今天我们家小朋友上网课，就完全听的是断断续续的就就4G和WIFI都不行就充的特别的卡【坐席】噢，明白，就是喂，【客户】噢通是不是？唉呀，就是这个信号也没太解决，昨天电话还断了三次，然后今天这个网也不行，【坐席】我家里，她上她上【客户】我上网课我都不能，我连看视频都不能看，【坐席】好的，【客户】这一个WIFI都不行，嗯怎么了最近，【坐席】是噢，这样您先别着急，【客户】得一年多了，不是我，我这个不是说唉呀，我也知道我跟你这有有点发脾气，但是这一年多了，咱们该有什么问题还不能解决呀，咱们号这什么呢？今天我看了一天，您刚说咱们联通这个服务渠道什么的，又又上就送了我，我的天呐咋咱这信号不行咱就咱就撤，咱就改，咱就解决对吧，那不能你说的这个问题，我从19年年底开始投诉你们，一直到现在了，我我觉得我都快成黑名单了，我我也不想啊，【坐席】对这个【客户】是解决一下呢我我都我都已经我我，我之前投诉的时候，我说你们得减免我12那个音乐，这两个月的那个话费哈，给我做了补偿了，结果补上完了之后，该出现问题还继续出现，您说怎么办？我继续让你们给我减免吗？我都不好意思某某人这口了，你在你们这服务质量和和这个信号质量真是太差了【坐席】这个，对这个我清楚，女士您消气是在那个我看一下，【客户】任何上线？【坐席】噢，对对对泗泾能四格上面是吧，【客户】是的，【坐席】行，我知道，那您看这样行吗？女士就是说针对这个信号不好问题的话，我这边再次帮您反馈一下，因为这个我确实无法，直接就是给您在线处理啊，女士这个非常抱歉，嗯，【客户】你们肯定也只是那个在系统里面记录上传嘛，对吧，【坐席】对对对【客户】帮我记录，不光是电话通讯【坐席】行我知道【客户】通话WIFI盒和4G都不好，【坐席】啊，WIFI的话它是跟那个就是基站的话，附近基站没有问题，WIFI的话单独给您做个报修，让师傅给您上门看一下【客户】都行，反正，【坐席】账户余额，【客户】它它这上了一个小时，40多分钟扣了我，我听我在旁边听着我二道题讲的，我都听着特难受【坐席】行，我明白，对这个我这，【客户】都不行，我我让他切到4G了都不行【坐席】对这个我非常能理解，您心情女士换作是谁的话谁的特别无奈这个【客户】19年底开始了，就是咱们断断续续就来回来去的，我真不想投诉，真的【坐席】是是是是，我非常能理解您对对对对，我知道【客户】客服人在哪那么多行吗？就一次一次的弄成这样，我我真的是挺火的，你知道吗？嗯，你帮我反馈一下【坐席】没没问题，没问题，需要明白好，那就留您来电这个号是吧好，【客户】行可以的，没有了【坐席】嗯，好，那好，那感谢您的来电，请您稍后联系，再见唉
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】喂你好，我这个手机号就是是原来，那我这没有办成功，但是呢那个，嗯，那4G那个高清也没有了，然后那个查询过你们那个客服李查询，我说是高清已经开了，但是我的手机上一直是没有，然后换一个联通号就好了，【坐席】您说换一个什么就好了？【客户】就是再换一个其他卡也是联通的，就显示有了，但是我这号现在就没有一直没有了，然后呢？【坐席】帮您，我帮您看一下啊，您是说高清语音通话对吧？沃特功能对吧，我帮您看一下，对啊，在我这边显示沃G现在已经是给您开通的了，【客户】嗯，是啊，就是你们后台也有，但是那个我的手机一直没有啊，通过怎么设置啊，然后开开开关机啊？【坐席】噢，就其他联通卡都可以，就这某某人不可以对吗，【客户】对其他联通卡换回来就有这个系了，然后这个正常，这这这个号没有【坐席】嗯，您稍等啊，帮您看一下，那您不要挂机，帮您核实一下先生【客户】行，嗯，【坐席】唉，听到音乐后不要挂机，嗯，我不是刚刚充进不来的，【客户】你说不说了，【坐席】嗯，我说我交一百，好吧，也我去掉也就70了，你那不知道我进那个疯丫头，唉，您好先生，感谢耐心等待先生，您好，【客户】嗯，就这了，【坐席】唉，针对您这个问题，我帮您向后台给您反馈一下，看可以吧【客户】行行行可以？【坐席】对，就针对您这个号码了，然后那个VOLTE功能无法使用，对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下，【客户】以后呢，就是办了一次5G然后呢，自动就没有了，【坐席】嗯，那我这边帮您看到它，这个都是正常的，然后帮您反馈上去看可以吧【客户】行行行，【坐席】唉，让后台人员帮您核实处理，还有其他可以帮您的吗？先生？【客户】嗯，原来那个一天就可以查那个，就说是那个就是那个，嗯，套餐那个成员就可以，就是流量和那个语音那个状况，现在查不了了，还是怎么回事，【坐席】嗯，要是您在APP上看不到，那就是更新就是查不了，如果能看到就是能查到先生【客户】那现在怎么查呢现在就是那个消费情况？【坐席】正常，您是说查询那个流量使用情况吗？【客户】对啊，就是这个这个这个套餐成员，请问通话记录还能查吗？【坐席】正常应该是可以使用的，可以可以查到的，因为您这个套餐成员情况，套餐情况，不就是跟您那个主卡的情况是一样的吗【客户】嗯，但是每天用多少兆就没有了，以前是可以用可以开，【坐席】噢，那那个那个应该看不到，那您只能来电，我帮您看了？【客户】嗯，就没有这功能了是吧，【坐席】嗯，您稍等，我再帮您核实一下啊，就是如果说您以前用有，现在没有，那就是没有这个功能了先生，因为它现在自己更新说什么抱歉，我们这边也没有接到详细说明的，【客户】嗯，行吧，【坐席】唉，然后您这个问题呢，我现在马上帮您反馈上去，还有其他能帮您的吗？先生，【客户】行没有了，你先记录一下，【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己高清语音通话功能无法使用，我方查询正常开通，客户表示其他联通卡都可以只有来电号码无法使用，客户不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那边扣？【坐席】你好，请问有什么联通业务要咨询的吗，【客户】我觉得咱这个手机我我觉得咱这个联通的卡唉【坐席】是您来电的这个号码吗？先生，【客户】对您说，就是他，【坐席】您来电的这个号码归属地不是北京的呀，是一个河北承德的，您有没有拨打您的归属地的客服，然后帮您把后台数据做个刷新先生，【客户】噢，我人在合肥来我我我人在北京？【坐席】您是在北京一个地方，特别卡还是在多个地方呢，【客户】我就在这个地方特别差，在怀柔这个地方特别卡4G卡？【坐席】喂娄一个地方吗，【客户】对，就是话费都比较高，【坐席】稍等一下，上网不行，您那个打电话正常吗？先生，【客户】我答电话正常，但是我上网是上不了网，你知道我这他他他他信号正常【坐席】长话，【客户】信号写的是4G加，但是它这个流量它是留不了催啊呀【坐席】信号正常呢，您那个地址麻烦您说一下吧，先生是北京市怀柔区哪个哪个地址呢，【客户】喂？怀柔区长哨营乡北大道科？【坐席】您能再说一下吗，您能再说一下吗？没听清，抱歉先生【客户】啊超北京市怀柔区，长哨营乡北大道口，【坐席】成茉莉香，【客户】长哨营乡【坐席】长哨营乡【客户】对，唉，八道河【坐席】大道和大道和【客户】对对报道？【坐席】后面还有具体的位置吗，【客户】没了，【坐席】帮您查看一下周边的基站的情况，【客户】唉，好了？【坐席】久等了先生，目前看到您这个周边基站的情况，没有出现故障之类的，您把您那个手机关机重新启动，您试了吗【客户】我试了姑娘？【坐席】还是不行是吗，【客户】对啊，太卡了，卡了哇，我受不了啊，【坐席】我给您做个反馈吧，先生，您这个位置的情况，后台呢，会有专人会及时给您回复的，【客户】噢，好吧，他卡不是一天两天了，而且卡了好几天了，对呀，自己自己特别卡，【坐席】那您这个保持电话号码畅通后台呢，会有专门人员会去给您回复的，联系电话的话就留您来电的这个号码了，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】噢，没了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂，你好，你帮我看一下我那个话费都欠了哪些呀，【坐席】好我看一下，欠了本月的59块1毛6【客户】嗯是哪哪些天了？哪些那个影响我这这个是那个什么呀？我这个卡是年包年的，【坐席】包年的，嗯，稍等啊，稍等一下【客户】您这个？【坐席】是包年的，您是到今年的8月底结束，但是他这个是这样，月初的话会扣您99块钱的费用，但是月底的时候是会给您返还回去，所以的话有一部分的差价，但这个不影响您使用，女士，因为月底给您返回去的时候，您号码不是有信用额度吗，【客户】嗯，是他那他为啥老是给我发信息说我欠费说没喂你好【坐席】这个您不用管女士，因为月底的时候，它月初的时候是按原价来出账的，然后月底的时候的话会把这个【客户】不是它的流量，比如说是这样，那你那你到底给我查一下，我欠【坐席】呃什么【客户】是啊？你给我查，天天给我来信息，说我欠费了，欠费了，给我看看，到底是什么原因欠的费对对对，2月底用完，不想用我这宽带了，我就把这号取消，他要欠费的话是不是还得交呀？嗯，不用【坐席】女士，因为月底的时候是把您这个费用就给您返返还回去了，【客户】噢，不是，那你看看我，我这个上面都有什么业务帮我看一下，开通了有什么业务这卡，【坐席】您这个就是跟家里边的宽带绑定，【客户】你给我这样吧，我看我感觉跟你说不清楚，你给我转一下你家那个领导的那个那个，我让他给我查一下【坐席】您是觉得哪方面没有给您解释清楚呀女士？【客户】噢，就是你给我查，你给我查一下我这卡上都有什么，您这个套餐只扣这几项费用，它具体的数字每个月都给我欠欠费欠费，你给我查看一下，我开的什么业务你看一下，咱这显示有消费了什么，【坐席】您套餐的话是39元套餐，宽带是60，总共加起来是99？【客户】嗯是还有别的吗，【坐席】别的就没有女士，【客户】那你算了，你这给我查不清楚，你给我转一下吧，我那天我刚从营业厅出来，他说我还有什么流量包，那有什么流量包啊，它好像每个月都，唉呀说扣两个月了，【坐席】流量包是您之前办的，女士现在已经没有了【客户】说的是什么东西，【坐席】消过了，【客户】不是它咋会扣了两块的【坐席】那是您10月份的这个流量包的问题，我现在可以肯定给您查不到，因为您现在有没有生效，【客户】噢嗯，那我那你的意思就我这号就等到服务区了，也不用管了【坐席】啊，对，之前已经帮您取消过了，您现在的话就是一个基本套餐，真的是什么都没有女士，【客户】噢噢，那就行，那到时候我找到我这个套餐，比如说我这个号是宽带，我不想用了，我就直接去营业厅办理取消，不用交钱，是那意思吗，【坐席】嗯，您是什么原因不想用了，要方便问一下吗，【客户】啊？不是那个，你这个老是说我欠费欠费，那我现在要取消会是不是可以让我消一下，【坐席】不用交女士，因为月底的时候就给您返还回去了，【客户】噢那那得了，反正不用交，到时候我就直接把这业务取消不就行了嘛，也不用交钱，那你看流量包给我扣了就扣了呗，是吧，【坐席】是之前扣的是9月份办的，然后10月份这两个月总共是一个月九块，两个月18，【客户】不知道会扣两个月的账户，那就给我取消完了，【坐席】嗯，您已经取消完了？【客户】不是取消完了吗？是当月，不是我觉得你家流量包不是当月生效，当当月取消吗？他下个月还得扣就不合理呀这你帮我查一下是什么原因呢，【坐席】嗯，这个原因的话就是因为您9月份办的，如果您之前9月份用的话，那么应该在9月月底之前取消，但是您10月份取消的，【客户】你家这个不合理，你给我反馈一下，那本来就是那流量包一个流量包，然后开了之后当月开当月生效当月就没有了【坐席】嗯，好，那这个问题可以帮您反馈女士，【客户】行，你帮我反馈一下，本来就当时比如我到时候那个那个去去，你们退退这卡，我不不想开通这个业务的时候，你到时候再跟我要钱吗？行你帮我看一下吧，好的【坐席】再见，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】好，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码在9月份的时候办理了9元2G大流量权益包（立即生效），自己是10月份取消的，但是用户表示对10月份的9元流量包费用有异议，用户称为什么10月份还会收自己的费用，要求退费，长时间解释不通，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】是这样子，就是我这个怎么就是我的流流量，突然间说给我又扣了45块钱，就刚才发短信过来，因为我刚才那个我的流量，我是因为超了嘛，我说准备去买个套餐什么的，就我就把它给停了，暂停了之后就是我发现就是，嗯，就是我也不知道是孩子在用什么的，我也跟他说了，他就把流量给关了，但是突然间我再看的话，发现扣了我45块多钱，那个流量，突然间就一个小时不到几分钟，我看一下也才用了一百多兆，【坐席】稍等，我看一下您这个流量的情况【客户】流量怎么这么贵呀，这怎么回事啊？就是我，我知道这个事了，为什么突然间就是那个什么？好像就是提醒我说用了一百多兆，然后花了我45块多钱，这流量怎么算的怎么这么贵啊？而且我，【坐席】请稍等，正在帮您查询，【客户】我还知道就是我是说刚才提醒短信说流量没了，我就想买个套餐，等一会才发现是扣了我我我40块钱，【坐席】首先这边看了一下您这个号码，流量的话呢，这个超了167兆，嗯，它这个流量的话呢，超出的话呢，是按照两毛七一兆来给您进行计费的？【客户】那太贵了呀，这个东西的话，本来我昨天打电话给你的，而且而且我也跟那个那个，而且我我我那个，而且是那个那个，而且我关了流量的，关了那个流量给关了哈，怎么还产生这个流量了呢，【坐席】我这边的话呢，把这问题给您反馈到后台，让后台工作人员这边去给您核实一下这个具体的情况，稍候您保持电话畅通【客户】对啊，再说你们这个流量也太贵了，怎么回事怎么就一百多兆【坐席】这个套餐的话呢，您这个套餐，因为是之前原来的一个套餐，之前咱们套餐的话都是超出之后的话呢，都是两毛七一兆，或者是三毛钱一兆的这种，因为您这没有变更过套餐，所以说它这是按照您这原套餐的话呢，这个是给您进行计费的，如果说咱们没有使用这个流量的话，我这边可以给您进行反馈，到后台，让后台工作人员这边去核实一下这个情况，到时候的话呢，有结果，它这边会第一时间跟您进行联系的，您保持电话畅通，【客户】行吧，行吧，那个那个，那个太狠了，现在它欠我，因为这个是真的太时间太短了，欠一百多兆就就就就扣了，我四五十块钱，真的这个一个月我我的话费欠多少钱了这个东西这样吧，太可能你们这边移动，【坐席】我这边的话呢，会把这个问题的话给您，我这边会给您进行反馈的，您稍后保持电话畅通，工作人员这边会在24小时之内给您进行回电【客户】嗯，24小时，那我这个电话能不能来电我不能再动了，我现在手机不能再动了，你知道吗？现在你这移动的话，这么大扣扣扣这个东西我怎么怎么办呢这块，我本来说你刚才刚才下午两三点钟的时候，我就说我在处理处理一下这个事情，你搞现在都不能动了，这个现在你这移动的话，这么大大的流量费在处理，这么高额的费用，你这一兆你你想依照这这这，【坐席】对那，我这边的话呢，尽快把这问题给您做一个加急处理，稍后尽快让工作人员这边给您进行核实一下，【客户】对啊，你这尽快的核实一下吧，因为我这现在手机用不了，你这我总怕又你稍微等会又不小心开一下什么的，你们这个我现在也没有流量啥的了，那我这一会在藁城的话，那不得了，我这电话不不多少钱的出去啊，一年的话就是初学者这样搞，我还刚遇到问题了呢【坐席】我这边的话呢，已经给您进行反馈了，您稍后保持电话畅通，女士【客户】好，你尽快吧，好吧，尽快吧，尽快吧，然后尽快把这个事情给我处理一下催一下，然后然后我再想办法，我就我就不能动了我现在特别耽误先生，【坐席】好的，那我这边的话呢，尽快给您进行反馈，您保持电话畅通，【客户】嗯嗯嗯，行，那好嗯【坐席】嗯，好，那感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的45.36元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个治又是流量又使超了吗，【坐席】先生这边看到您的流量使用是超出了92兆？【客户】不知道它那个我也没干啥啊，这是不是你给我查一下到底咋回事咋回事又超了，而且我这还有十老有那个短信提醒啊，就今天我这个没收着，我收到一个还剩70了，40多兆就奇妙的事，我也啥都没干，我又把那个卡给剩几十兆，18我就把那流量给关了，然后等一下卡，它这咋又超了呀，【坐席】您稍等，帮您查询一下？【客户】嗯，而且这个月您就看我这，我也没看视频，或者啥都没干就上微信，我那卡就去了四个G8个G套餐是48，我订叠加包是吧？我这卡上流量咋那么快呀，【坐席】这样您就是就是看微信的时候，现在是不是经常就是打视频，或者是看这个小视频呢先生，【客户】不能吧，我答得用电话的啊【坐席】这边帮您查询到，先生，您在1到24号每天都在使用上网，就是您这个，其中是19号这一天使用最多先生【客户】19号【坐席】行，嗯，是1.5个G，【客户】说，也不知道我那个5.5个G干嘛是什么费【坐席】今天我这边再详细这边只可以帮您看到，您大概使用软件这边看到您，【客户】好的，【坐席】通过这个微信，还有就是苹果云服务应用商店，或者还有就是腾讯【客户】我现在又超了【坐席】您这对您这超出了92兆，先生，您现在这个如果您打开数据上网的话，就是您扣会扣您的话费的，所以您可以先不要打开这个数据，您也可以就先办一个临时流量包也可以？【客户】流量一点流量都没有了呗，是这意思吗，【坐席】对没有流量了，【客户】您帮我那想问一下吧，催一下嘛，我那个那短信提醒吗？我这听都没用呢，我自己查的挺还有40多兆，【坐席】您稍等一下先生，【客户】嗯，就37还是48兆来的短信，我直接把流量关了，嗯，嗯，【坐席】嗯，让您久等了，先生这边帮您查一下，这边看到现在是有短信提醒您的，【客户】行，那没有就今天的事啊，它咋就一下蹦出这些呀，我直接就把流量关了吧，都扣了，【坐席】嗯，先生，那您这个问题呢？我这边就帮您记录，反馈一下联系电话，请您来电，156这个手机号对吗，【客户】嗯？我手机要没亮呢，您直接给我处理掉不行是吗？处理不了的【坐席】您说什么先生？【客户】噢，直接处理处理不了是吗，【坐席】就是您这个问题这边帮您记录上报，就是帮您核实一下原因，然后再给您回电先生【客户】那个我给我处理了？【坐席】好联系电话，就填写您来电这个号码了，您保持电话畅通，先生还有其他问题吗，【客户】行吧，那我接不着了嘛，我手机因为我要没亮在外省，【坐席】如果先生您也可以提供一下另一个另一个手机号，联系到您的手机号，【客户】1531就打这号啊【坐席】1531156这个手机号吗，【客户】那？嗯，好【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月流量超出产生费用11.61 元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户表示流量超出怎么没有短信提醒，我方经查询告知用户有短信提醒 用户不认可  烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下那个通讯那个数据形成卡，我那个老显示什么非法访问？什么意思啊，【坐席】非法访问【客户】对，就是我想查那个数据，不是有那个暗绿码吗？嗯，对对，然后我一点我的手机号，然后什么同意什么授权，然后一点它就给个提示非法访问，【坐席】看一下啊，女士，您是扫码是这样提示呢？还是说发送短信这样提示呀【客户】嗯？就是发送那个短信的验证码，【坐席】信封要不这个问题我帮您上报一下吧，女士因为这种情况的话，还没有用户出现过这个问题【客户】嗯，对，那我还能怎么就搜这个什么数据卡这个地方【坐席】先生怎么怎么扫码？就是比如说您这一个商场，它门口的话应该接的那种，您可以稍等，【客户】码，嗯，但是微信不是有这小城市吗？嗯，对，【坐席】您那个点不进去的话，嗯，您在把详细那个提示您告诉我一下，可以吗？女士【客户】嗯它就写四个字非法访问好，我觉得我昨天我也没反应【坐席】噢行，那这个问题我帮您上报一下，然后会有后台技术部门那边的师傅帮您核实一下，核实完之后跟您联系，您看，【客户】对，然后还有一个就是我这个上面绑定的那个号，因为我现在用的一个手机号，但是它上面还有一个我很早以前用过的手机号，然后但是那个手机号我早就没有了，就早就不用了，也早就不是我的号，然后然后，但是它老是就是，就是他老是写着我绑定了两个手机号，所以就能不能把那个给解除了呀【坐席】我看一下稍等啊，您这个号码？【客户】对这个是我正正常用的好吗，【坐席】您这号就这一个号女士，【客户】还有就是我每次一查那个正常吧，还是这种通讯录，它老是显示，就可能因为那个我原来绑过身份证吧，就是，所以他说他老说我有两个手机号，然后我每次要钱那个东西的时候，它老是说让我把这个手机号和那个手机号的就是验证码都要输进去，但是我那个手机号好多年前就不用了，所以说我根本没有办法收到那个手机的那个那个什么验证码，就我想把它取消绑定，【坐席】您要不说一下号码我看一下【客户】啊，吆，嗯，186186，110110【坐席】我看一下啊，这号已经成空号了，女士【客户】69135对呀，就是因为它是空号，所以就是，但是它老是说我什么绑定了这个号，噢，或者还有一个什么1158089，您再帮我搜一下那个1580【坐席】80158，不清楚，女士？【客户】158啊，那，那我这个186的186的那怎么有什么办法？能那个吗，【坐席】您是不是之前用这个18六的注册过微信，女士绑定过微信？那您需要通过微信那边做个解绑【客户】我去，那我怎么弄啊？您先帮我看一下我这非法访问什么意思，【坐席】行，那这个问题就给您反馈了，您保持电话畅通，女士核实完之后跟您联系，【客户】行行，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】要充值
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过短信查询行某某人录，一直提示非法访问，要求我方核实并联系，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想那个申请一个那个手机信号放大器，因为家里边没有信号【坐席】嗯，您说一下您的位置，先生，【客户】给您查一下北京市***院，【坐席】什么南路先生，【客户】新牛鑫是三个金那个鑫，嗯，新牛男路2号院新牛南路2号院，嗯，对***啊？先生，3号楼三单元1013号楼三单元101，【坐席】101室是吗【客户】嗯？对？【坐席】这嗯，手机信号弱是吗，【客户】手机信号太弱了，没信号里边，【坐席】噢，行，我给您检测一下啊，稍等，【客户】您尽快帮我把那个那个那个帮我解决一下吧，都好长时间了，现在说不了，【坐席】对，我给您把这个问题上报一下，到时候让工作人员给您核实一下，看能不能满足这个家装信号放大器那边条件我给您申请上去，然后您保持畅通，先生联系电话就留您本机号码【客户】嗯啊，行行，你给我来电？【坐席】噢，行，那您保持畅通，先生我给您加急上报，还有其他能帮您的吗，【客户】好了好了没有了，没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，谢谢您，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好？【客户】嗯，我话费就是就是前前几天收到4月份话费，嗯，确实没有功能给我看一下怎么回事啊【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】没没申请过了，那那个，他那那他他那电话这费劲的，这个是不是打的电话这么费劲啊，打电话半小时才打进去，【坐席】稍等一下，【客户】没没兑换什么东西【坐席】嗯，先生现在看到您就是您现在这个号码，然后是停机的状态，是欠了23块4毛3，然后是嗯，稍等看一下您这个，【客户】我说我这边产生流产了，什么费用嘛，下周六的时候他给我退了，预预存，嗯，七个工作日内给我退回来给我退回来，这没事啊【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，先生您稍等？【客户】两个月了，它不产生费用了嘛，充费你给我退回了这不是说好了嘛，取消这七个工作日那个给我退回来吗？【坐席】噢，这个是您这个产生费用，您是具体在什么时候？您产生这个费用是几月份产生的费用呢？【客户】算是吗？【坐席】上个月是吗，【客户】对它上面它它说给我退回来，他下单子给我退了多少钱了，到到现在还没有入账嘛【坐席】噢，这边给您看到您这个，嗯，就是您这个来电号码，然后是，嗯，上个月就是手机上网流量费，稍等，帮您看一下，您稍等，帮您看一下，【客户】没？没吃饭吧，如果，嗯，嗯，我跟你说吗？他说我，我说了他说我，唉，对它不是固定扣费的，就是我网络上？【坐席】噢，先生是这样的，这这边给您看到，您这个前期有反映过，您这个12月份您产生了这个手机上网流量费是28块钱，然后是这边是还没有给您退还这个费用是吗，【客户】对他说多少用了，那是11月份发过去了，4月份它给我发过来，七个工作日给我退，到现在还没退啊？【坐席】没有退是吗？好的先生这边给您，这个再给您这个上报反馈一下，然后您就这个联系电话，留您这个来电号码，您看可以吗【客户】拿什么联系号码【坐席】就是联系您，能联系到您的这个电话，留您这个呢，哪个电话呢？您方便，【客户】就这个电话，我我不给你打电话嘛，就这个电话，【坐席】嗯，好的，那就留您这个来电号码，然后您就保持您这个来电号码畅通就可以了，帮您再反馈一下？【客户】我畅通了，我这怎么始终就成功了呢，【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗？【客户】我这这这这个问题没没给我解决了吗？还有别的问题说完我跟你说，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个答电话怎么最近打了半小时达不进去，这就是是是吧，【坐席】嗯，很抱歉，先生给您这个带来了不好的这个感觉好吧，这这边的话，把您这个您反映的，【客户】嗯，他打个电话打个电话先给我报下，去下载那Y套来上门来，还还让再来一次，是吗？那他这问你这个事情，我答你的电话，你直接跟我说他们就知道了，这多少什么嗯啥？他们说什么乱七八糟的没用这么多是吧，现在话费是不再处理了？【坐席】嗯，好的，这边给您，这个在给您做一个反馈，然后然后这个会有这个，咱们的专业人员给您联系一下可以吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，那还有什么其他问题，您吗，【客户】嗯？之前他跟我说说去，去去公司那个给我退还，到现在马上半个半个月了，是20天了是吧，【坐席】嗯，嗯，我明白您的意思，给您，这个再给您上报反馈一下，先生您放心，【客户】嗯，嗯不是的，【坐席】嗯，其他问题可以帮到您吗？【客户】到上回我没有了【坐席】嗯，嗯，那感谢您的来电，稍后在评价中对我的服务满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户********来电反馈前期工单TS********，12月份产生的手机上网流量费28元还没有退还给用户，用户再次来电要求尽快退还其费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好我问一下，我这个就是靓号协议到期了，我想提前解约，为什么解不了呢？营业厅呢，【坐席】一号键1G到月底结束，您是要解解约还更改套餐呢，【客户】我想解约，然后我转网转到电信去，【坐席】您要办理销号转网对吧，【客户】嗯对啊？【坐席】您只能说是您到营业厅解约，然后营业厅告知您解约不了，对吗，【客户】对呀，让我等到3月31号自动解约，但是我今天我就想转网我就办了，因为这个下个月我涉及不到，我再交费了这个号，因为我这协议到这个月底已经结束了吗？我这个月的费用已经支出了，为什么我提前解约解不了？【坐席】您这样吧，先生，您听到音乐后不要挂机，我去给您核实一下这个问题好吗，帮助，嗯【客户】好，要用原来办？【坐席】您好，抱歉久等了一下，针对您的问题，这样吧，我给去给您反馈一下吧，由后台人员再去核实，核实完之后回电话看一下，只要处理好吗，或者我现在把这详号转网的方式告知一下您呢，还是说先不用，就是说先反馈这销号转网的问题，【客户】嗯气携号转网那个问题啊，我上电信问了，就是现在就是联通这边卡的，那就是说没到期，人家说转不了，系统说拦截了是咋回事？【坐席】嗯，先生，那这个问题我已经给我现在去给您反馈，由后台给您去核好吧，【客户】嗯上网【坐席】我先给您把您的问题去反馈，由后台人员去核实，核实完之后给您回电话，您最好今天要办理小号装了好吧，【客户】啊，就我现在因为马上那个营业厅还半小时就下班了，我想现在我想现在就解约，【坐席】嗯，对这个问题我需要反馈上报呢？【客户】那多长时间呢，【坐席】最晚不超出48小时之内回复，我会尽我最大努力帮您加急催促，【客户】那今天我这还是整不了啊，【坐席】这个问题我需要给您反馈一下，您等待一下回电，【客户】我的这个信号老不好了，那我我着急我还不知道【坐席】那因为你【客户】每个月【坐席】外呢，【客户】不是，费费用，嗯，我啥都不欠了，这个等这个到3月1号，要不你们都都都按这信号，达安那个微信的，按这个这个这个这个微信信号的？【坐席】那这个问题我这边给您上报一下嘛，好吗，【客户】我在这个营业厅门口的，一会能，【坐席】那我这边，然后这个问题我只能尽快上报，由后台人员尽快核实完之后尽快给您回电？【客户】嗯，能能能能我不来营业厅能给我办吗，【坐席】您要陷入到电信，那您需要联系电信先生，【客户】不是我说这个解除协议，我能不能不来这个营业厅了，【坐席】解除钱你能不能的话，这个问题我现在需要反馈上报，由后台人员尽快核实完之后尽快与您联系，【客户】好吧，快点吧？【坐席】请问还有其他业务咨询吗，【客户】不是那个是比较着急啊，【坐席】好的，我这边上报了好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯，好【坐席】行，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映现在办理携号转网，我方经查询携出 携出校验查询发生错误!8888:您的号码有靓号协议未到期（到期时间为2021-03-31）影响携号转网办理，用户称营业厅告知用户只能这个月最后一天才能办理携号转网，解除靓号协议，我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那我备注一下这个之前让我发个邮件，我现在发送了，然后，【坐席】发送的邮件，您这边是之前反馈的问题是吗，【客户】嗯？对是的？【坐席】嗯，联系电话是您，您是留的来电这个吗，【客户】对是的？【坐席】您稍等，我帮您查一下，嗯，您这边的话信息就是那个取消以后双龙单这个业务是吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，行，我这边的话帮您备注上，您这边保持电话畅通就可以，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消一号双终端号码为********，详见前期工单TS********，称已经将相应信息上传到我方邮箱，要求查收协助用户办理业务谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你们这这个骚扰电话现在有有控制吗？就过去吗【坐席】骚扰电话，嗯，就是说您是到是哪个号码给您来电话了？女士您先女士那先生【客户】对，并且这机器人骚扰，接了电话了，不是真人还是机器人，是那个，嗯，1010【坐席】********，【客户】0087，对昨天中午12点两点今天早上的，嗯，九点打了三次，上个星期好像还有它，这是个机器人，机器人电话是手机上显示是宗室平安普惠服务热线，就是跟推销保险的？【坐席】就是平安保险的是吗，【客户】是不是平安保险的我不知道，反正就是梅生生效保险的，【坐席】嗯，那个您这您可以这样，可以打一下那个12321那个工信部电话给他投诉一下先生，【客户】不是你们这个自己没有没有没有过去吗？啊，这是机器人的电话，你们也让他随便打机器人给人打电话，你让他打嘛，【坐席】嗯，那您这样他们，【客户】我不知道你们的这个机器，【坐席】那您这样先生就是它每个就是说大概就是说每次充就是说一天打多少次电话呀，【客户】我不跟你刚才不是说了嘛，你看看还打我这打我手机号码怎么的历史记录，昨天中午昨天中午十二点两点，今天早上9点，我还没看新闻就给我打了？【坐席】嗯，那您这样吧，先生，我这边给您记录上报一下，我们后台尽快处理，给您回电一下可以吗，嗯好【客户】行，1010087，你能查到这个号码？应该是给我这手机达电话的，对不对【坐席】噢这个通话记录可以，【客户】关键，它要这个，它要是个真人卖保险的我也就认了，关键他弄机器人给你打，这谁受得了啊？【坐席】嗯，那这样留您来电的手机号可以联系到您吗，嗯，好的，那还有其他问题吗？这边给您记录上报一下，【客户】可以，嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示每天收到两次收到********平安保险的骚扰电话，我方建议用户通过拨打工信部电话12321，或引导客户登录工信部举报网站http://www.12321.cn进行举报，，用户不认可要求我方为其处理，谢谢！北京， ***通恒大厦201。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我就是之前的时候你们你查这个，你看有没有记录过，就是说让我从截止到上个月的那个话费要返还一半给我？【坐席】上个月的话费是吗，【客户】不不是，是从11月份开始，一直到1月份，【坐席】您是针对什么费用不认可说给您返还【客户】嗯，就是有一个什么满80的那个？【坐席】噢，我看一下哈，我看这个费用的话应该还没有退还给您，您是什么时候反馈过的，【客户】这个是11月底，【坐席】我看一下哈，噢，稍等我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，您看这样吧，我给您把这问题做一下后台记录反馈，麻烦您稍后保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下好吧，【客户】好，谢谢？【坐席】唉，行，不用客气，我这边就给您记录了，还有其他问题吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯好，嗯【坐席】对
总结：

[Assistant] 用户称自己当时接到外呼电话都没听清楚，迷迷糊糊就办理了，当时外呼人员没告知取消会有违约金，自己也不知道办理的什么业务，要求取消承诺通信费80元档得16GB流量与权益合约并退还低消补收费用，，强烈要求我方核实处理，请处理，前期工单YWBL********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习您好，【客户】，唉，你好，我现在手机突然收不到短信息了，不知道怎么回事，什么短信都收不到了，【坐席】好来电的这个号码是吧您的问题，我这边给您记录下来，由工作人员跟您联系，这个是由于系统升级原因导致的，不止您自己不能用？【客户】对噢，是好多人都不能用了是吗，【坐席】对是的【客户】那是那，那我家里人怎么能用能收到，【坐席】目前目前很多人都不能用【客户】噢就是？【坐席】您家人的，也是北京联通的吗【客户】他是移动的【坐席】对，这个是联通这边系统升级导致的，我这边给您记录下来，联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】对，好吧，好吧好吧，现在是都不能用是吧，好多都不能用，不是我一个人反映的问题，【坐席】嗯，对是的，或者您自己反映的问题？【客户】噢，那行，那我明白了，那大概什么时候能修好，【坐席】嗯，这边建议您一两个小时以后您再试一下，因为这边系统也正在做恢复，【客户】嗯，行了，行了，好了，【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 无以及时间********为客户记录反映，客户的诉求，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，好实习话务员为您服务？【客户】喂，你好，唉，我想问一下那个流量套餐，它扣这个月扣的话，它不应该优先扣上月结余的流量吗，【坐席】嗯，是的，【客户】那我这个流量上个月接着结余了，十多G流量，现在是一点没扣啊，就就扣的这个月的呀，【坐席】您稍等这边帮您看一下【客户】帮我看，嗯，你帮我看一下，【坐席】噢，先生您这个使用的是结转的，是您那个北京校园区域流量20个G？【客户】我不是我，我你说结转的是校园内的是吗，那我校园内的我还得优先用结结转的呀，我现在在北京啊，【坐席】对，对这个，【客户】那么你这样你结余的话就没什么意义了，就说白了就有点坑人了，我这结余了，我这月你不扣不先扣那个，我还用我这个月的结余的有啥用啊是吧，【坐席】好，您稍等，我这边帮您看一下，嗯，那您这个套餐的话就是国内流量22个G【客户】嗯，然后是北京的，【坐席】校园区域流量，20个G，就是不在这个校园区域内使用的话是不会，【客户】嗯就是，【坐席】也是先走这个国内流量的，【客户】那我这个比方我这个月的流量，我在北京用，我他是先扣的全国的还是先扣的校园的，【坐席】但是得看您在在不在这个校园区域范围内，【客户】那当时你们给我办这个套餐的话，他说是套餐，只是这个名单在北京市就就属于套，就是属于那个校园内啊【坐席】这个的话是得得在这个校园区域范围内的，才能够使用这个20个G【客户】啊，那你那意思我再我现在扣的全部都扣的国内的是吗？我现在用的，那等于说我把这个国内的用完了，我下半个月我去外地的话回老家了，那就是那就花钱了呗，那那这个就没用了呗，【坐席】对，嗯，是这样的先生？【客户】那有点坑人了，就那那当时他给我说的不是这样说的呀，我那个他给我打电话，让我办的这个套餐，那如果说，嗯，我知道她工号的话，可以找到他吗？【坐席】这个的话先生，我这边帮您就是同给您上报一下，看一下怎么处理这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，可以？【坐席】嗯，先生，它是在什么时候给您来的电话呢，【客户】嗯，应该是我用了一个月了吧，上个月上个月用了一个月了？【坐席】12月是吗噢，您稍等这边，帮您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】您是一个五际套餐，57块，57元档的是吗【客户】嗯？嗯，对【坐席】噢，这边看到是您是在12月15号给您来电，【客户】噢，是它，我应该是用了一个月了，它应该是那应该是10月份的一个的来的吧，给我改的套餐吧，应该12月份10月份生效是吧，应该是，【坐席】嗯，好，您稍等，嗯，这边看到是11月17号给您来电，【客户】嗯，嗯【坐席】这个校园套餐，【客户】对它当时给我介绍的，我我就说嘛，我说你这个你别是个坑啥的，他说校园套餐就是一个名称，他是要在北京市就可以用，我还要给他录的音呀，我说要是说那个跟你说的不一样，我就找你，他说行，嗯，最后你用起来不那么回事，我你我我，我现在在北京，我用的全国的，我到下半月我就剩校园的了，我我去外地了，那不等于没用啊，它自己又花钱买的，应该他，他应该是先扣本地的对吧，应该应该扣本地的或或者是有结余的，先先扣结余的应该是套餐都是应该这样扣的呀，【坐席】嗯，它是因为只得在您这个北京教育校讯通围内，可以使用这个校园流量20个G，【客户】那就是他当时给我搞文字游戏啦，他当时怎么说的呀？他就说在北京就就是属于套餐，属于套校园套餐，校园套餐只是一个名称，他这么跟我说的？【坐席】你好，先生，您是要改回原套餐吗，【客户】我不是搞改回原套餐，我是想咨询你这个问题，这个怎么怎么扣怎么弄的呀，我不明白，现在是？【坐席】嗯，好，那先生，我这边先将您这个情况给您做下上报，让看看一下后台人员跟您联系，怎么处理这个问题，您看可以吗，【客户】嗯行？【坐席】好联系电话，留您来电的号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】好，那您保持联系电话畅通，然后后台人员会尽快给您联系的，【客户】嗯好，【坐席】好，那就不打扰您了，祝您生活愉快【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过外呼人员更改的套餐现流量不够用，我方经过系统查询到电商_11-18_非校园转57元5G校园_单移2c ******** bjsc-hej2 何晶 46428 2020-11-17 17:53:00，此记录，我方已向用户正常解释，校园流量只可以在校园区域范围内使用，用户对此强烈不认可，称当时外呼人员说只要在北京就可以使用所有流量，要求我方为其上报处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，唉，你好，我喂我，【坐席】帮到您的，【客户】噢，我就是刚才看了那个怎么发那个我那个短信，嗯，我那个现在，嗯，流量有的那个用的，嗯，刚才有这个收费，嗯，有个40超出了40多是吧，我看一下【坐席】号码的话呢，是在一个扣费的业务是吗？我这边给您看了一下，您这个号呢，是套餐费五块，然后您使用流量的话呢，超出之后的话您是要收费的，我看了一下流量，上网费超出了56块4毛3先生【客户】您好，你好，我就是刚才吧，咱们就是一大概就是有有有，十点多那个时间的时候我的手机，嗯，更新了吧，我手机有点毛病我这手手机那个，嗯，嗯，就是没办法，代身份证都弄了，就是就是说，嗯，设置一个恢复出厂，是那个更新刷新了嘛，是这意思噢，它打开以后，把我那个什么我的现在流量是在连接那个连的那个，我家那个WIFI呢WIFI它全部把那个给我全部系统全部取消掉了，怎么现在没连连上没连上就是这意思，嗯，我的数据全部更新了，就是产生那个费用流量，我刚才是不是有种啊，我误操作那个，【坐席】看一下这个，我这边话呢，可以帮您这个问题向上反馈，咱们这边的话，有咱们后台工作人员核查之后的话呢，给您回电话的，对于这个费用的话，咱们这边后台需要核实之后，给您回电话处理这个情况的好吧【客户】好好好，就是刚才吗？就是这个时间，就是十十点多到11点，这个时间，大概我刚才就是说这个情况说，就是有点误操作了，不是系统的问题，我那个手机咱们也控制不了，就是那这个情况刚才好了以后都发过来这个短信，我一看说是扣了一会他又行行行好，你帮我反映啊，好好，【坐席】行这个问题帮您反馈一下，然后您这边24小时之内给您回复，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好谢谢啊【坐席】行不客气，不客气，那就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐内使用流量费用不认可，我方按照移动上网日志向用户解释无效，用户要求我方反馈处理，用户前期有多次调减记录，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我是想反馈一个问题啊，就是我们，我们是一家酒店，在霄云路35号，然后这家酒店里面的就是整体的信号，都是4G和2G都没有就是，也就是说我们在这的话接收不到信号的，接收不到那个，就没有办法接打电话，这种情况，然后你们能不能处理啊，【坐席】可以您提供一下具体地址，【客户】嗯嗯，***，【客户】对对对对对稍等，【坐席】其实是一直信号都不好，还是最近一样的，【客户】嗯，是一直都不好，有史以来是个历史问题，【坐席】先生，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的地址为您进行记录反馈，同时公司会去支持优化您这地址网络，建议您再关注了，【客户】唉，您稍等一下啊，我刚才提的是一个大的地址，其实这个大的地址整体都还挺好的，只有这个大的地址，下面的那个就是有一个非凡酒店，您您在那个地址上面再继续加一下行吗？非凡酒店，非凡酒店呗，富酒店内部对就是整个三路35号整体是没有问题的，然后这个酒店的另外一半也没有问题，只有酒店订就其中一半有问题，所以让技术的话看是否能给我回电话什么的？【坐席】飞，是那个非非常的非吗，【客户】嗯对凡事凡事也没办拦截的三，非常的非鲂讲的凡非凡酒店？【坐席】凡事是凡间的烦吗【客户】反剪就是那个捡玉然后返那个返？【坐席】闪减一个走势那个吗，【客户】唉这个繁华的繁？【坐席】有具体门牌号吗，【客户】嗯，唉呀，我说不好，【坐席】那我稍后先给您登记一下，您先留个联系，【客户】行行行，行行行，谢谢啊？【坐席】嗯，联系电话留您本机号是吗，【客户】可以可以********就可以嗯好【坐席】拜拜，嗯【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，请问我这手机是办一个5G升级包【坐席】对有49块钱20个G的5G升级包，您这里边是有一个49块钱20个G的5G升级包？【客户】什么，那就是，嗯，这个我没有办理，他是怎么给我办理的呢？【坐席】这个不是您办理的吗，【客户】不是我办理的？【坐席】我帮您看一下，您稍等，稍等啊，嗯行，稍等啊，我正在帮您查，它是在10月14号办的，您不是您自己办的吗，【客户】不是我自己办的呀【坐席】就是对10月14号的下午6:05的时候，【客户】10月14号，这我没有办？【坐席】那您有没有接到我们这边的资料电话或者之类的呀，【客户】没接过呀，没接过吧，【坐席】不是您办的意思，【客户】7M也不是我办理的，扣了扣了我多少钱啊？【坐席】一个月是45，要不然这样您不是您办的先生，这样吧，这边的话我帮您做一个记录，让后台给您核实一下，看是什么原因，您给我留个联系电话，您看行吗【客户】行那这个【坐席】办理您说您套餐全网的，【客户】能返我这个钱啊，【坐席】我给您记录反馈一下，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系，给您核实一下原因好吧，您保持电话通畅就行，联系来电这个号码就行吧？【客户】嗯，那你先帮我把这个套餐取消了行吗？【坐席】现在要求取是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，那您有这个，【客户】如如果要是我这个套餐取消了，那现在那钱能给我返回来吗？我现在不用了？【坐席】反馈一下吧，先生，到时候有工作人员跟您联系，让他那边给您回复，您看行吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，行，那我就这边先帮您做登记了好吧，您到时候如果变更，【客户】帮我取消一下？【坐席】现在就取吗【客户】啊，对，现在就取？【坐席】行，那您有修改后服务密码没有，【客户】嗯，没没修改过呀，【坐席】那机主姓名提供一下【客户】嗯什么县【坐席】机主姓名【客户】噢，姓名啊，就是，嗯某某人，【坐席】身份证号我帮您转接，您输入验证一下好吧？【客户】嗯，叔叔哪里啊【坐席】我帮您转接，您听到语音，您设置稍等好的先生，通过证件地址您提供一下身份证上的地址？【客户】什么，这这怎么这怎么填啊【坐席】您说您说就行，我帮您核对，【客户】啊，吉林省舒兰市七里香，嗯，长治村，嗯，是合同，【坐席】不是长什么乡，什么村几社，【客户】二十二十二十啊，啊，是，【坐席】嗯20个G什么乡什么村，【客户】七七里香长治村？【坐席】长春不对，您可以更改过吗冰箱那个，1月份您这号码上面微信平台看一下，虚拟相是对的，但是套餐不对，【客户】中，等我看一下我身份证有身份证呢，【坐席】聚焦五块，【客户】他说他说长治是不对的，我看一下，【坐席】嗯，嗯？【客户】我钱包放哪了？【坐席】嗯，嗯好的，我说你们这是为什么，【客户】我看一下，看看，嗯，嗯，西某某人龙，嗯，龙林村二社，【坐席】嗯，好的，那我帮您取消这个月取消，下个月生效，剩余流量不结转好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，我就想我就想主要是我想这个，嗯，我没有办理这个业务，但是这个钱到底是能返不能返了，我要是停止不用我自己办就行，【坐席】对它会给您核实的，您放您放心，这个我帮您记录反馈，会有工作人员跟您联系的好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，我给您记录就行，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 吉林省舒兰市七里乡农林村二社  用户来电称自己没有办理过5G升级包，现在对5G升级不认可，我方核实用户是在2020年10月14日办理渠道是上海澄美信息服务有限公司网站（2I） 我方向用户正常解释，用表示不认可，要求把5G升级的费用退还至用户，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我那个问一下。我这个手机现在上网怎么这么慢呢，【坐席】来电号码是吗？【客户】嗯，对。【坐席】这边给您看一下，您这号码的话是一个和河北的客服，嗯，那个什么号码，我这帮您转到当地客服，让他给您查询一下吧，看会不会有这种情况？【客户】嗯。但是我现在是在北京，不能在北京办的卡吗？【坐席】您这个在北京用都慢呢，还是所有地方都能办呢？【客户】嗯你说什么？【坐席】您是在北京的一个地点吗？还是在所有地点都慢吗？【客户】嗯，那我就一直在这款之前就是。不是大王卡嘛，46之前是什么时候？有时候会稍微开的。还是能正常用吧。嗯，那身份证之后完了然后。在那个。嗯。把那个封顶解除之后。嗯，反正现在达游戏的话就。一两分钟就那个卡，嗯。【坐席】那一个地方卡呢，还是所有地方都卡呢？【客户】嗯，我不是一直在。一直在营业厅吗？我之前是不参加。【坐席】地点，您说在北京呢，【客户】北京朝阳区潘家园东。【坐席】什么东路？【客户】潘家园东路。【坐席】潘家园东路。【客户】华为麒麟。【坐席】华华什么系列？【客户】好。某某人琪林。威武的威。【坐席】发微信的。【客户】对华为小米49号。【坐席】4月9号楼。嗯，行，那您这个情况专席帮您做这个反馈了，会有人跟您联系，给您处理这个问题的，您保持电话畅通。【客户】嗯。嗯好。【坐席】很抱歉，那就不打扰您了，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我的月结发票APP上显示金额一共实际消费不对，我去点APP，他说我发票可以开的额度是470，我是2020年12月的月底消费应该在两百零几到210块钱左右，但是我点开APP的时候，它显示只能开154，我不知道这个差的这60块钱是为什么会差出来，【坐席】显示就是可打金额不足是吧先生？【客户】嗯不是我可开的，就是我现在我可以开的这个话费的余额是470多块钱，嗯，我现在连了200块钱的发票都开不出来，只能开150兆，就是我用对，就是我用这个套餐已经用了四年了，每个月都是200多块钱，都没有任何问题，为什么现在这一个月只能开154呢【坐席】嗯，明白您意思，先生您这个问题的话，我需要给您记录上报一下，由咱后台给您核实原因，直接给您开具这个发票，您这个取消的情况就是可打金额，【客户】不足是吧，对对对，【坐席】帮您看了，您目前的话是471.45，然后可打金额是154点儿对吧，【客户】嗯？对，但实际上是两百零几210块钱左右？【坐席】嗯，我这边的话需要给您反馈一下记录反馈一下，稍后由咱后台给您回电，具体给您打印这个发票可以吗，【客户】好好麻烦，麻烦快点啊？【坐席】嗯，行我这边给您核对一下信息，先生，请问您有修改后的服务密码吗？【客户】嗯，就记不太清楚了，核对身份证号可以吗，【坐席】可以机主姓名您说一下，【客户】固定量尾号是003X，【坐席】嗯，详细的要说先生详细的，【客户】嗯，********嗯003，【坐席】核对正确然后详细的家庭住址，您说一下？【客户】嗯，那个身份证号上面留的吗，【坐席】对身份证上的地址【客户】在***？【坐席】行，那这样的话，我尽快给您反馈上去，稍后您注意接电话接听回拨电话可以吗，【客户】好麻烦尽快啊？【坐席】可以女士先生，这样的话就留您来电的号码好吧，【客户】唉可以行【坐席】那这边的话就不打扰您了，感谢您来电，稍后对我服务评价十分表示十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求开具12月的月结发票，经核实用户有赠款66元，经核实用户办理的合约是每个月返费33元，现12月份返费66元，用户要求核实原因并回复。急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我，我问一下我今天我这个手机那个登那个，北京健康马查那个个人信息的话，为什么那个短信老是出现，说出现一个网络错误，网络错误呢？收到嗯，收不到那个短信，【坐席】嗯，验证码是多少？收不到验证码是吗？对，嗯，这边的话帮您记录反馈一下可以吧，是今天出现的这种情况是吗？之前没有，【客户】嗯，对呀，刚开始收的到收的到的话就是挺慢的，特别慢，三分钟过了就是输的不对，不对，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】如果就是现在的话，嗯，在店里来的话，一查不是差钱吗？他前充完了充完了，但是现在的话再查的话，他老是出现那个网络错误，网络错误，我关机重启了也不行？【坐席】唉，好的，我这边帮您记录反馈一下，您需要留一个联系电话，来电的这个号码可以吗？就这个号，嗯，唉，好的，那您看还有其他可以帮到您吗，【客户】多长时间给我看看【坐席】这边的话，会尽快尽快给您处理的，嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快核实并回复，请处理，谢谢，***205室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，【坐席】唉你好，嗯，您试一下，【客户】嗯，好的，我说我这个号我要变更成就是八块钱的那个月租八元的那个【坐席】您觉得您这个套餐有什么不合适的地方吗？女士，【客户】我这个月本身就要办那个八元的套餐，然后是因为北京运城这边远不嘛，然后营业厅是进不去，然后他给我出的主页跟我说，让我先办一个19元的这个套餐，然后然后让我月底之前变更一下，改成八元套餐就OK了，【坐席】嗯，女士这边给您看，您是这个月才开通的号卡，所以咱们这边是不允许办理的，因为这个是嗯，【客户】您能听我说，今天已经拿，就是我之前用我那个号已经打过两回电话了，然后我也投诉了，我的意思就是营业厅的人确定告诉我这个月办，然后到到时候我更改下个月就可以变更过来，然后我才办的这个号，然后昨天我让别人就他们有去那个营业厅的，又再次询问了，这个是他们回答的，也是这么说的，就是说我下个月就可以享受八块钱变更的，【坐席】稍等，我给您看一下您前期的单子啊，【客户】我之前不是拿这个号打的，拿别的号打的，【坐席】嗯，我知道女士，我这边给您看到了，【客户】嗯，非常简单，这，嗯，然后我再，嗯，你好【坐席】嗯，您这个号卡是在2019年12月1号之后新入网疑心入网，以往号卡产品入网当月是禁止转入八元卡的产品的次月可正常转入八元卡产品同一证件，【客户】对，那个我再跟你说一遍，当初办卡的时候是我本身就是想办八元卡，是因为有些情况当时办不了，然后你们营业厅门店的那个人员告诉我，让我先办一个19元的卡，到时候月底的时候，然后让我去补改，办成八元的就去营业厅改也可以，或给你们客服打电话也可以，然后这么着我才办的这个卡，因为你们这个卡特别的不合适，我本身就是给老人办的卡就是他的，就是，也就是那个通话这块需要流量，我根本就是不需要的，你们这个卡就是流量卡，我一点用都没有，【坐席】很抱歉，女士这边确实是您可以下个月打电话，然后完成第三个月收的，【客户】并且我投诉了，必须得给我解决，【坐席】那您这个问题我再帮您记录上报一下，您留一个电话，然后我这边到，到时候让他跟您联系吧【客户】就是这电话？【坐席】就联系您这个来电这个电话就可以是吗，【客户】对，而且我再跟你说一遍，我已经去营业厅，不是我去问，那是我帮我让别的人帮我去营业厅，又问了一下他，他们跟我说是可以变更的，然后你们这还告不可以变更，我就特别差你你们到底哪说了算，【坐席】咱们这边现在确实是变更不了的女士，因为您这个是，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，因为您，【客户】你给我上报吧，你先给我上报吧，因为很多之前不是一次两次，你们那边跟我承诺说可以变更，我才办的，要不我不会办，【坐席】嗯，那好女士，您这个问题我帮您记录上报一下，然后您保持电话畅通就可以了，嗯女士您好，【客户】嗯，你赶快上报吧【坐席】嗯，好的，那就留您来电的号码就可以是吧，嗯，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题，（详见工单：TS********），我方按照前期工单口径向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称之前在营业厅询问工作人员，工作人员明确告知用户本月可打10010客服热线或者到营业厅直接转入8元流量王套餐，用户现在要求我方为其办理8元流量王套餐，我方告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，我在那个门头沟区永定镇这，我这最近这个4G网络特别慢，嗯，确定【坐席】噢，先生，您周围的用户也是这样的吗？先生，【客户】对我感觉好像，【坐席】嗯，您稍等，我先给您看一下，【客户】嗯，门头沟区永定镇，【坐席】那先生您稍后再提供一下地址，您先稍等一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】噢，先生就上网功能比较慢是吧，【客户】嗯，上网嗯【坐席】噢，以前怎么样啊？先生，【客户】以前挺好，就最近这一周吧【坐席】行，您稍等信号是满的吗？先生，【客户】信号四格三格【坐席】上个信号还【客户】信号还正常了，以前信号有时候两格，上网很快，现在信号三格上网不行？【坐席】噢，先生，门头沟区永定镇是吗，【客户】对新新城东街【坐席】新旧的新号新城东街，然后呢，【客户】对，这个营辉南苑这个小区，【坐席】营辉南苑哈，已经是哪一种先生【客户】您是迎接的迎祖字旁那个怡，【坐席】稍等徽呢，先生是那个一个【客户】一个左边，一个日右边斤军人的军办个日？【坐席】好行优惠南是东南西北的南吗【客户】对东南西北的南？【坐席】草字头那个院吗，【客户】苑是草字头，那个苑好稍等，【坐席】在那个某某人东路这一块哈，【客户】嗯，对对对对嗯，【坐席】嗯，是这样，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司有没有持续优化网络，建议您留意以后的这个使用情况，先生，【客户】唉，你说咋了？嗯，【坐席】嗯，这边的话就是说把您反馈问您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经给您进行记录，上报了先生，就是说那个同时我公司这边也会持续优化这个网络，建议您留意以后的这个使用情况，先生，您可以再关注一下近几天的这个使用情况，先生好吧，我这边话就帮您那个反应一下，【客户】行他你这啥啥问题，你这块没有记录是吧【坐席】对目前没有先生，因为我们是周围这个基站的原因呢，但是有西站损坏之类，我们这边都能检测到的，这原因还是有可能是最近网络不好，我这边的话也可以把您的这个网络给您刷新一下，然后近期您在关注一下这个使用的一个情况，先生，【客户】对好好好【坐席】您看还有其他问题可以帮到您吗？先生【客户】噢，没有了好好【坐席】唉，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】你好，我之前给你们联通打电话，然后说这个，嗯，这个月产生的费用的问题，然后他你们客服跟我说说，嗯，让我等电话，会有人联系我，但是我两嗯，应该是3号和4号都接，都有那个你们联通给我打过来的电话，但是都是晚上七点四十点，然后只花了三秒钟，根本就接不起来这个电话【坐席】嗯，那我看一下有没有处理意见，是您来电的这个号码反馈的问题是吧，好的，您稍等，正在为您查询中尾号为0065，这个月月租是159，您说之前那个之前那个合约到期七折的活动，上个月到期没有提醒，对这个费用不认可是吗，【客户】对？对呀嗯，【坐席】稍等一下，呼叫失败，未联系到用户，那这边暂时呢，我看一下啊，没有显示有处理意见，那我这边再给您登记一下，尽快回复您，您来电号码注意接听一下电话，【客户】关键是你们给我打电话就是没没人接呢，就挂了，这这个也不是一个好的扣得太多，【坐席】嗯，这边会给您登记一下，然后工作人员再给您多找几一下，等到它无法无人接听的时候自动挂机，好吧，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好的，给您添麻烦了，这边已经为您记录，还有什么帮助您的吗，【客户】我想因为我这个月到现在连话费还没交呢，始终是就是嗯，欠费状态嘛，然后我怕他过两天会停机什么的，所以我希望你们能尽快给我回复，把这个问题解决了，然后也别影响我正常使用，【坐席】嗯，这边给您登记的是加急，女士也会尽快联系您的，【客户】也不会行好，谢谢，【坐席】嗯，好的不客气，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] ********用户来电投诉，本机号码办理的 5G套餐预存200享7折优惠1年（次月生效） 2020-01-01 00:00:00 2020-12-31 23:59:59 ，用户称合约到期前没有接到提醒，现在针对本月的费用不认可，已解释，无效，请尽快处理并回复，称要求回电人员等待语音提示无人接听时再挂机，不要响铃三下无人接听就挂机，请处理，谢谢。。