[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我上个月的流量，你帮我看一下是不是花超了呀，然后我记得我之前那个冰淇淋套餐不是不限量，然后超过20G限速嘛，然后我今天晚上交了200多话费，然后现在一直那个就是用不了流量，【坐席】那还是用不了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】您有给手机关机重启试过吗？先生，【客户】嗯，没有我，我需要重启一下是吧，【坐席】对您给手机关机重启就可以正常使用流量，【客户】那那个嗯，话费你帮我查一下呗，这个费用的问题，【坐席】您上个月的话是有一个手机上网流量费超出了57块钱的一个费用，【客户】那，嗯，当时我办这个套餐，他不是说不扣费吗？就是无线流量超过20G限速吗【坐席】嗯？您那【客户】那个套餐，【坐席】的话就是早就已经没有那种套餐了，但这个套餐的话现在都是是500分钟，二三十个G流量，语音超出后一毛五一分钟流量，超出后的话是按照三块钱一个G扣费？【客户】可是可是当时那个我还记得特别清楚，你们有那个，嗯电销，他给我答电话，说让我换套餐，我说我不换我就用，还是用这个冰激凌，然后就一直没换呀，而且变更套餐的时候也没有给我发这个短信什么的，还有没有让他给我答电话，给我确认一下你这个记录能查出来吗？什么时间给我换，【坐席】嗯，这个稍等，我看一下，【客户】嗯，噢，那个新开南昌忘了说了活动吗，【坐席】您好先生，【客户】唉你好，【坐席】嗯，看了一下，您这个套餐的话，是在2020年1月1号变更的？【客户】是系统自动变更吗，【坐席】那您这个的话您需要同意，您不同意的话，没人会给您变更这个呀【客户】那那你能帮查出来当时是谁变更的吗？我确实没有同意过这个东西啊，而且2020年1月1号，都都一年了吗？我靠，我现在这个我现在这个套餐，嗯，费用呢，【坐席】对，您现在的套餐费用，就我刚给您说的是每月资费是129，嗯，然后是流量，是30个G语音的话是500分钟【客户】嗯，嗯，一百二十九三个G500分钟是吧？嗯，当时能查出来这个1月1号，这个变更是怎么变更的吗？我电话变更呢？还是，【坐席】稍等一下，您这个的话是达电话变更的先生，【客户】嗯嗯，嗯，达电话变更的是吧，嗯，可是我这边没有就是，就是你们有答电话给我说变更啊，他们当时那个通话已经有吗？能调吗【坐席】对？嗯，我们这边是交不出来的先生，我们这个一线客服代表跟其他是正常一样的，是没有办法给您，没有这个？【客户】就没有这个权限是吧？那我如果要投诉这个怎么投诉啊，【坐席】您这个是什么问题先生？【客户】就是我，我没有觉得我变变更那个冰淇淋套餐吗【坐席】这边是您是来电变更的，不是说别人给您答电话变更的先生？【客户】帮助，22020年1月1号吗，【坐席】对，您是来电，【客户】那我更不可能啊，我我去，我我都没有去北京，我一直在外地，而且我查出记录肯定没有当时在这个北京的，【坐席】不是达电话变更先生，不是的【客户】我刚才不是噢，是我答电话变更吗，【坐席】行？对，【客户】那不可能啊，我操，我这边不可能去，有有点就我，我现在如果要投诉我怎么投诉啊，你告我一下这个投诉方式【坐席】嗯，我这边的话再给您受理，往后台反馈，后续会有后台人员给您核实一下这个？【客户】好，那你帮我反馈一下吧，好吧，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，嗯，那我我现在这个套餐还里面还有其他套餐吗？就是流量这一块的，我用流量和电话都比较多，【坐席】有这种一百五十九七百分钟，40个G的，还有一百九十九一千分钟，60个G，【客户】嗯，再再再再往下的就没有了是吧，【坐席】再往下的还有就是您之前用的这种九十九三百分钟20个G语音，超出后一毛五一分钟流量，超出后是五块钱一个G，【客户】噢，行吧，那我就先先用这个吧，完了那个你帮我反馈一下吧，【坐席】可以啊，还有什么其他可以，【客户】嗯，好吧，嗯，没了没了嗯，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，自己没有变过过套餐，为什么套餐是畅爽冰激凌5G套餐129元，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其核实原因，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，这手机营业厅我怎么办不了流量包啊现在？【坐席】您要办多少钱？要不然我给您办吗【客户】我想办一个十块钱是多少钱？七个G那个日包？【坐席】20块钱，七天七个G吗，【客户】对对对对对没错？【坐席】行，我给您办吧，先生，那您手机设置服务密码了吗，【客户】嗯，设置了你，你给我那什么处理，【坐席】请您输入一下就行，验证通过了，稍等一下先生？【客户】嗯，嗯，好勒，我的余额还够吗，【坐席】嗯，还有一百块108块9毛就够了，【客户】应该够吧，你帮我办上吧，谢谢你啊，【坐席】行不客气，稍等一下，行，我这边话直接给您申请一下，您稍后挂断电话，以后重新启动手机就能用先生啊，【客户】嗯，好了，谢谢感谢？【坐席】不客气，那还有其他问题，我能帮您吗，【客户】没有了，麻烦了啊【坐席】唉，不麻烦，那请您稍候，收到参评后帮我按个十分，谢谢您
总结：

[Assistant] "用户来电想要办理20元7天7G流量包，办理时提示：重复选择，业务无法继续！""4G全国流量王59元套餐 -- 主叫签约服务包 -- 主叫签约服务""、""畅爽冰激凌5G套餐199元（极速） -- 基本业务功能包（5G专用） -- 主叫签约服务""[TRANS_IDO：********]'}无法办理，请核实处理谢谢宗营镇中街村2组复兴街159号附1号"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我应该是一月下旬的时候那个接到你们的一个客服电话建议我改套餐我之前的套餐应该是每月流量二十个G然后他说改完套餐之后变成五十个G我刚才收到个短信提示那个流量剩余流量我加进来这也不对啊不是五十个G啊【坐席】是五十个G啊先生您套餐套餐是四十个G然后您还有个流量包是二十元十个G一共是五十个G【客户】怎么我刚才查我的那个那个就是我登录那个那叫什么中国联通那个APP啊我查我那个套餐显示的是三十个G全国流量加二十个G北京校园什么什么流量是什么意思【坐席】是这样的先生因为您这办的是咱们这个沃派校园套餐有有二十个G是属于那个校园之内用的三个G是国内流量【客户】那你刚才说四十个G加十个G这是怎么回事【坐席】这五十个G吗先生【客户】那你刚才说的是四十加十这个是三十加二十【坐席】不是您这套餐里边的话本身套餐里的流量是四十个G然后您有一个流量包是十个G但有二十个G是属于校园之内流量【客户】那你们之前建议我升套餐的时候怎么没跟我说清楚呢我都快退休了你让我用校园流量我用了吗【坐席】您说当时咱们办的没跟您说有二十个G是校园流量【客户】他就说是五十个G流量【坐席】那请您稍等一下啊您稍等不要挂机我帮您核实一下七十七网络您好先生您好唉先生久等了我这帮您看如果当时咱们还没给您说清楚说有二十个G在校园之内用的话那说明我帮您记录反馈到时候会有咱们再跟您联系什么费用【客户】那怎么处理啊你给我调过去吧就是稍微之前的套餐【坐席】嗯嗯先生到时候会有咱们后台工作工作人员联系您您说的问题行吗【客户】嗯什么时间能给我联系【坐席】咱们一般都是在四号之后给您回复帮您催一下尽快给您联系【客户】噢行了唉【坐席】好的还有其他能帮到您的吗
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映在上个月变更的北京沃派校园套餐77元套餐，现在用户要查询套餐里面多少流量，已解释多时，包括20G本地校园流量，30G国内流量，用户称当时办理的工作人员和用户说的是包括50G的国内流量并没有告知是有20G本地校园流量，用户对此强烈不认可，要求改回原有的套餐，相关部门核实后尽快回复***801室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，你好唉，我这个套餐它现在好像那个一定不免流量啊，【坐席】口音不免流量，【客户】对啊，因为昨天我答过电话，他说什么里边有一个一个G的，什么福利什么什么什么那个流量是是不计那个免流量的然后，但是你看我现在用都已经用完了，用了多少G了的，我今天试了一下我那个就是开会，昨天，然后我再去看那个流量的话，它扣的基本上全都是我正常的钱，它那个免费我都没怎么涨，【坐席】稍等我给您看一下先生，咱系统当中显示您的今日头条是免流的，先生都已经是属于专属流量之内的，您用走运的话是走专属流量的先生，您在手机APP上面查询的时候，就是说手机是属于专属流量的先生，【客户】不是那专属流量，不也不应该记得我那个流量礼包，【坐席】对使用专属流量不在您的这个充流量范围之内的先生【客户】那现在都扣了呀，女士，【坐席】扣了是吗？稍等看一下，【客户】对啊，你看我今天扣都已经扣好多流量【坐席】这个专属流量和通话流量的，这个使用范畴的话，我们这边是查询不到的，先生，只能是看到，就是说您现在用了多少流量，是哪些是用的专属，我们这看不到，要不然我就先给您后台记录一下，让咱这边后台工作人员呢，给您核实一下这个情况，然后来给您回电话，您说先生，【客户】对行，那我给您查一下，【坐席】好的，那您稍等，【客户】上个月还正常的，这个月突然就不正常，【坐席】它有显示那个专属免流的标吗？先生，【客户】就是开头应它有显示，显示一个增值，就是免流什么什么，【坐席】但是它现在显示，但是它没有走这个专属流量的这个范围内是吧先生，【客户】嗯，我觉得是因为我，我刚才试了一下，因为昨天打客服，他告诉我是那个一个G怎么处理，提出了一堆，嗯，再见，都，我今天特意试了一下，发现这个问题，嗯，嗯，【坐席】那您说，如果说他要是已经在使用专属流量的话，那就没有问题，先生，他既然显示那个专属免流量标志，嗯，那就是在走专属流量，【客户】那问题是你们那个后台计费全给我寄到那个我自己流量的，【坐席】不存在的先生，咱这边如果说您连续的话，【客户】嗯，那我流量都扣光了？【坐席】嗯，好的，那我先给您后台记录一下，先生到时候的话让咱们后台工作人员给您核实一下，然后给您回电话，回电话就回到您来电手机号码可以吗，嗯，好的，那这边的话已经给您如实记录下来了，先生还有其他问题帮到您的吗？好的感谢来电，祝您生活愉快，再见先生，【客户】可以，嗯，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 ******** 月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称xxx要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我看一下这个两笔联通，最近说赠送我一个那个副卡，看有没有这事，【坐席】赠送了一个副卡是吗？之前是给您这来电号码打过电话对吧女士？【客户】然后昨天嗯，昨天他10016那个对吗，【坐席】对10016是联通的一个外呼小组，他们答电话确实是给您优惠业务的，我给您看到，显示您这边确实是有申请过一某某人副卡，在22号的，中午11:59左右是吧【客户】我没申请，是他是说昨天送给我的，然后昨天送过来之后给我打电话说叫什么名字，名字跟我不服，他就拿回去了，然后现在一直没给我消息啊，到底咋回事？你给我问【坐席】行，这个您不符是吗？就当时给您送过去之后【客户】对他说那个人我，【坐席】行，那您看这样女士这边的话，就是它把这某某人卡拿走的时候，一直也没有给您回复过是吧，嗯，那我这边的话，把这个详细问题的话呢，再帮您记录反馈一下，让后台这边工作人员帮您核实，核实完之后给您进行回复，好吧，【客户】对，嗯，【坐席】好，那您这边的话也保持电话畅通，那您看还有什么可以帮您【客户】其他没有【坐席】好勒，那请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己接到10016外呼电话告知自己送自己一某某人副卡当时自己同意了，自己接到快递师傅电话给自己送卡时告知自己新办的副卡和用户提供的名字不符然后就直接将卡带走了，一直再也没有人给自己进行回复告知自己处理结果，用户现在要求我方核实具体什么原因副卡和自己提供的名字不符要求我方尽快给自己回复，订单号********，请处理，谢谢！黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我我有一个手机号，有一段时间没用，现在用不了了，你能帮我查一下吗，【坐席】号码说一下********是吧，【客户】********，对？【坐席】是北京联通的号码吗【客户】能帮我查一下吧，我都不确认了，我记得是北京联通的？【坐席】机主姓名，当时用谁的姓名申请的呢【客户】我万小芳，10000两万的万大小的小凡是日字边一个字旁的方【坐席】帮您看了一下，因为正常状态还有这个销户的状态，帮您查了一下，都没有看到这个号码信息号码对吗？********，【客户】号码对呀？【坐席】但是就是，如果要是外地的这个联通的号码的话，咱这边也是可以查到的，这个号码没有看到信息是很很长时间没有用了吗，【客户】我2010还有用了一段时间呢，【坐席】稍等，这个看不到这个号码的使用记录呀【客户】啊，这个号码没错啊，这个怎么会？【坐席】办理的？是联通的吗？或者您办理过携号转网吗，【客户】没有啊，嗯也查不出来，这是归属于哪个运营商的是吧？我记得是联通的，【坐席】对这边是外地的话，销户号码咱这边也是可以查到，但是这个用户销户的状态都查不到，【客户】那我那我也很郁闷，我也不知道这是啥情况，【坐席】您是要找回这个号码吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】您要想找回的话，咱这边是可以帮您办理这个复机，但这个号码它显示不是咱们联通的呀，【客户】我印象里我现在一项不太湿了，我印象里好像是当初是不是家里办宽带的时候送的号还是什么号啊？我我我已经忘了？【坐席】办宽带的话，宽带现在在使用吗，【客户】宽带我也不确认了，就是我，因为我，我有好几个宽带账户，这个是对的，那个宽带账户我也我也不确认，【坐席】那这边确实没有看到这个号码的信息，【客户】那嗯，就是嗯，我用我爸的名字查一下能查吗对跟这个没有关系吧，没啊？【坐席】名字，身份证号码有吗，【客户】你说我的身份证号还是我，我我我父亲的身份证号，【坐席】当时用谁的那个身份证办理的这个号码呀【客户】我也不确认了，就不是我就是我吧，反正就是这两人，【坐席】身份证号码其实没用，这个号码都您如果确定是这个号码的话，这号码咱这边是不显示的，如果您需要的话就是很想要这个号码的话，只能帮您核实，咱们后台是没有看到的？【客户】怎么核实啊，【坐席】跟后台工作人员反馈一下，让他帮您找一下，但是就算就我们用的都是同一个系统，应该是查不到的，【客户】嗯，嗯【坐席】如果您需要的话可以帮您？【客户】奇了怪了，嗯，我我我我我我刚才给移动打过电话，移动说这也不是他们的号，他说他也查不着，但是我这个号码使用的，呵呵，好吧，但是我记得我从来没找电信办过，办过号码吗，【坐席】那如果要这样的话，可以帮您后台工作人员核实一下，【客户】嗯，帮我核实一下吧，【坐席】好的好的，【客户】好了好好【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户要求核实********号码是不是联通的，我方经前台系统正常和销户的状态都没有查询到，		我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个就是那个，嗯，你那个APP我打开点开，怎么有一个什么电子电子身份证那个什么意思一点开就跳出来那个【坐席】APP是没登陆吧，【客户】不是以前没有啊，打开直接就就是了，就可以用了，那您看一下，【坐席】认证，那旁边有一个关闭按钮，把它关闭就行，【客户】没有没有关闭按钮【坐席】那您进入APP现在没有进，进去之后它不有个叉吗？右右上角，【客户】没有，没有查？【坐席】那您现在进入APP上面怎么说的呀，【客户】电子身份认认证，【坐席】电子身份认证，是登陆您来电这个号吗，【客户】嗯嗯？对啊，为什么是你们？你们有身心政策了吗？还是骗子，所以弄明白，【坐席】您登录的是中国联通手机营业厅【客户】对呀，【坐席】我登录一下试一下，稍等，这边显示没有啊，登录？【客户】APP你用我这手机号登了吗【坐席】我不是用自己的手机登陆了一下，但没有说您说的这个提示，【客户】就是手机营业厅啊，【坐席】啊，对手机营业厅【客户】如果那我点进去，你看那电子身份证名义保管理协在保障安全，很大的字网站什么网站完了还有什么查看网站信息，网站更新，网站删除啊，那下边是红灯，一个什么立即体验，嗯，有啊邝是同意并接受用【坐席】客户服务【客户】协议和隐私政策，就这我也不知道那，【坐席】你点那个同意，要确定就就消除了就没有了，【客户】不是，那这是什么东西呀？那肯定啊，我点出它也没有，那它什么是你们出来的新玩意，没跟我说明白吧我我就随便点击随便同意啊，【坐席】因为我这边试了一下手机营业厅APP，但是目前没有显示啊，【客户】那我现在问你这个问题了，电子身份证明，【坐席】嗯，那这样吧，女士您要想核实啊，因为我这边目前显示没查到，我帮您记录一下吧，让后台帮您查吧，好吧，【客户】嗯，一宝馆驿携带保障安全，那什么玩意那如果说每个人都要，那咱就点击，如果不是的话，为什么呢？咱取消不了，【坐席】那我就帮您记录一下，让咱们这边专门负责这个APP的专业人士给你回电，让他帮你具体核实啊【客户】那你让他快点，我要用，【坐席】留个联系电？【客户】这么简单一个事啊，就告诉我一声吗，【坐席】但咱们这边我目前没有查到女士，那您这边就要我这边告诉我这边没查到啊，我只能帮您记录啊，【客户】那就挺奇怪的哈，怎么还有的有有的没有呢？那你给我记录吧，【坐席】那您留个联系电话，【客户】就这电话，【坐席】来电这个号是吧，行，上面显示是电子，【客户】嗯嗯身份证明，【坐席】身份证明是吧行【客户】我还有一宝馆驿捷卖，【坐席】电子身份证？【客户】你保管电子身份证明一宝管理一些带保障安全，这什么意思啊，【坐席】行了，帮您记录好了，保持电话畅通就行了，会有专人跟您联系好吧？【客户】你让他快点行吗，【坐席】我给您做个加急好吧，【客户】行【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***客户来电表示登录手机营业厅已进去就显示电子身份证明取消也消除不了，告知客户建议退出重新登录，客户不认可表示这是什么意识为什么会有次提示，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我要投诉呢，你们这什么服务啊，把我手机停机了，到现在还没有那个复机啊？【坐席】嗯，您稍等，我查一下记录，当时不是说是等，稍后您把那个资料发到我们邮箱嘛，你发过来了吗【客户】不是那你们让我写什么承诺？是我说我跟你们说，我什么东西都没看，我这个正常答电话的，你们凭什么停我的机是不是，【坐席】对？因为您有这个特殊情况，您不在北京，我们可以协助您，给您去处理，但是您没有这个资料，我们无法给您开机？【客户】不是我我知道，就是说你让我给你发身份证，正反面我都可以理解，但是为什么要维修承诺书不是你们给我解决喽，你们无缘无故给我的手机号码停机了，然后还有我些什么？是什么意思呢？【坐席】但它这个是有这个，嗯，后期不违规使用正常使用的这个情况吗，【客户】不是我哪里是违规使用了你们，我问你呢，我哪里维修，【坐席】因为我们看您这个号停机的原因就是说是您从使用号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13不为监管部门的管理要求，【客户】不是我假如说我，你你假如说是多次标记我不是的，我就是随便找个人，我给他说是不要仅仅是我是不是能把他的电话也关掉，【坐席】很抱歉，我如果说是您没有这个心思，肯定不会进行着急的，【客户】但是我没有这个金额呀？【坐席】意思您是提供不了是吗？【客户】我怎么可能我不是我，我就是想知道谁给我标记的，他凭什么以什么理由做标记的？什么叫多次骚扰，【坐席】那这个我只能再帮您去上报了，您留个联系电话，【客户】1038189，********【坐席】好，48小时之内会联系您，您关注一下回复，【客户】你，让他快点，现在马上你们这个反应也太慢了吧，我这个事情都已经处理了一个星期了，还没处理好，我这个号码不用的嘛【坐席】嗯，明白，那我会帮您去上报这个事情
总结：

[Assistant] 浙江省温州市鹿城区仰义街道林里村             ********来电反馈号码详见：TS********  反馈号码局方停机的问题，按照前期的处理结果解释，用户还是不愿意提供承诺函，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我昨天这个手机我开机，你不说可以开机120小时嘛，怎么又停机了【坐席】来电这号是吧，【客户】对啊【坐席】稍等，我看一下，【客户】以前开没开啊，【坐席】稍等，嗯，昨天开机了，先生开机之后的话，可能因为每月1到3号是出账期嘛，可能3月份的出账了，就导致又停机了，还可以再开？【客户】对啊，那这个算这个肯定不能算到我这吧是不是？【坐席】那这个因为他给您那个给您开机之后这个月的，因为1到3号出账，不应该什么时候出账导致就停机了，但是一个月可以开两次，您看需要再开通一下吗？【客户】我刚才要开通，但是我昨天刚开通完，今天还没到一天呢，还没到24小时的，你给我停了那那那这个能能转到我这两次开机机会吗，【坐席】好的？【客户】这不应该吧，对不对，【坐席】那这个问题的话，实在不行我就给您反馈一下？【客户】你这首先你要反馈的问题，然后同时要开机好不好，【坐席】开机可以给您开，但是我一个月只能开两次，先生，我现在给您【客户】不是你开两次，你没有达到120小时呀，问题是【坐席】再见，那这个问题给您反馈一下的，【客户】就是，好不好好吧，你给他反馈反馈再开机开机好吧，噢，谢谢啊，【坐席】这边您是调到500额度，时长120小时，【客户】我知道，嗯嗯，谢谢啊嗯嗯？【坐席】开通成功了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈昨天申请的临时开机怎么今天就停机了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称那这样不能算自己的问题不能按两次算开机次数，要求开机并反馈，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我想查一下我现在这个套餐是什么套餐，【坐席】嗯，行，稍等我看一下，行这边帮您看了一下啊，您这个套餐的话，原价的话是一个199的，然后给您打一个七折，然后一个月的话就是说是一个139的，然后里面的话是一千分钟通话和60个G的流量这边？【客户】噢，现在现在还有其他的什么套餐吗，【坐席】嗯，那这边的话还您这个套餐比较合适，是打了七折的，如果原价的话是一个一个月199的这边？【客户】嗯，现在还有其他的吗，【坐席】其他的，【客户】嗯，其他的套餐就是每个月，嗯，便宜点，资费低一点的【坐席】但您这个的话是有一个合约的，合约的话是到噢，6月30号到期的，就是6月份的话才能更改套餐，如果您提前更改的话是啊，得到营业厅解约的解约违约金的这边？【客户】怎么还有还还有违约金呢【坐席】对，因为您这个的话是一个七折的一个合约的这边，【客户】合约我才不去弄合约一下，【坐席】嗯，这边看了一下，您这边是当时在噢，就2010年7月1号的时候，也就说是您这边6月份办理了7月份生效的，【客户】噢，这个这个我不那什么了，压根就没有办理过，不知道有合约这么说【坐席】但这边看的确是当时的话办理了这边，然后到就是到今年6月6月份就到期了这边，【客户】为什么还弄合约呀？这这我我都不清楚【坐席】这个这边的话？【客户】随时都可以改变了，为什么不不能变呢，【坐席】因为您这个的话是有合约期折的呀，您是原价是199的呀，然后给您打一个七折，一个月139的呀，【客户】我现在不用了，【坐席】不用的话可以解约，到营业厅呢，这边是有违约金的，【客户】营业厅，我不在，不在北京，我办这个我也不没去营业厅啊，【坐席】行，那您说这个问题可以帮您反映，后台给您核实一下，然后之后会给您这边回电【客户】因为它这个答电话让我办理这个套餐，他也没让我去营业厅，我现在不在，不在北京，我也没法去营业厅取消这个，【坐席】行，那这边的话会帮您反馈后台，看一下后台这边能不能给您这边处理一下？【客户】那得多久啊【坐席】嗯，一般来说的话是，嗯，我看一下24小时的这边？【客户】能不能马上给解决一下吗【坐席】对那这边的话的确这边只能说24小时内会给您这边处理的，【客户】什么套餐什么我看看【坐席】嗯，如果您那您这边对套餐有什么需求呢这边【客户】我这卡我就不用了，要么就换套餐，要么就不用了这某某人卡，【坐席】就您的套餐总共是一千分钟通话的，还有60个G的流量的呀，【客户】一块核核，是不是每个月还得交钱嘛？我这个月没用，【坐席】嗯，行，我看一下，嗯，那这边的话我看一下，那这边有一个129的，30G的流量，500分钟通话的这边套餐，【客户】嗯，不要这么贵的，越便宜越好了，【坐席】那这边有一个19块钱的，150分钟通话，两个G的流量这边【客户】嗯，这个可以【坐席】行，那这边的话也得先，【客户】稍微高一点，比这多一点，【坐席】那有39块钱的，一百分钟通话，八个G的流量【客户】嗯，这个行，【坐席】行，那这边也得就是说得解约之后才能更改，这个套餐，我会向后台这边给您反映一下，您这边保持保持一下电话畅通？【客户】行能加个急吗，【坐席】嗯，行会帮您做做一下这个加急处理一下，【客户】嗯，好嘞，好谢谢？【坐席】行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己号码里有畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），但是用户称自己没有办理过，我方查询是通过北京盛翼润德科技发展有限公司（樊羊路）合作厅，用户对此不认可，用户称自己没有办理过，用户要求我方为其核实其原因，并要求我方为其回电处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我要投诉一下，【坐席】嗯，您说一下问题，【客户】我在那个***，大小的大智慧的慧寺庙的寺，大汇寺路18号，嗯，我这个手机信号长期不好，我坐在这个这个窗户边上，我手机都没信号，我上网都上不了，【坐席】那个数据上不去，咱手机上那个信号那个是是不是？也是不满格的，【客户】信号不满格，有的时候信号满着上不去，有的时候信号不满格上不去，然后家里的WIFI也不行，也是经常断，【坐席】也是在这个位置安的【客户】对十几分钟就经常断一次，十几分钟就要断一次【坐席】大会，速度是大会是18号，嗯，有楼号门牌号，【客户】对，院里我们院好多人都是这种情况，都是这种情况，我不知道这是在一个北京的，算是核心地带，三环以内地带，为什么会信号这么差，也不是非常偏的地方，嗯，嗯，【坐席】请讲行，那我这把把它给它给您上报一下【客户】我之前发反映过你们这种该该怎么解决你你你你你赶紧让他见效哈，大家基站建基站，你们这个信号长期的，【坐席】对对对【客户】支持几年时间长就不好，我这一一个月一个月钱都交这钱钱一分钱没少交，对不对？你不能老是怎么信号不好，我打开网页都答不开，啥都看不了，好吧你们，【坐席】好的，那我这马上给您上报，【客户】问题不解决，我会不停的给你们答电话，反映这个问题的，嗯【坐席】好的，非常抱歉，给您添麻烦了，您看【客户】手机的问题，我以为说手机，我后来发现不是我们这些人都是这个问题，【坐席】其他的联通用户也是这种现象，也都是这个位置【客户】怎么，我们这个院全是你们联通的，嗯，只有联通的鉴权，你们联通怎么老是存在这种问题，你们该解决解决，你们这个地方给闺女给我查一下，归哪个营业厅吧，我我你帮我查一下归哪营业厅办办理？【坐席】好的请稍等一下啊，我把营业厅电话给您发到来电号码上行吗，【客户】那你告诉我，我记一下，嗯6214【坐席】********，【客户】嗯，5959，【坐席】嗯，我也给您发一个啊，【客户】八八就这个号码，这个手机号码，那这是哪的？是在那个哪吗？是在昭君庙那个那个地方的，【坐席】对对对，【客户】嗯，行，你也给我反映一下，我要继续找他们，能不能这种情况？我长期处于这种情况，我之前也反映给你们答过电话一直解决不了，嗯行，【坐席】那我就马上给您反映上去，【客户】我找我们要全部全全部都换对不对？不用你们联通了，用别的去退费好吧，噢，麻烦你了好吧，【坐席】唉，行，那联系方式是可以，【客户】如果如果对你们这反映在没用的话，你们有有再给你们拿，你们总部有哪吗？你们有有你们短途电话把你们总部电话给我【坐席】那咱们这个电话就行，您打咱们这个10010就行对？【客户】那这100打你们这个再解决不了怎么办？还有更高重置的吗，【坐席】我这给您备注上备注上，然后呢，让咱们相关工作人员尽快给您回复，然后咱们回复领导那边就能给给咱受理这个业务【客户】好的要是【坐席】给您打，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，回咱们来电这个号行吗【客户】嗯，好的好的，嗯，好的，谢谢你啊，嗯【坐席】唉，不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，你好，我们家所在这个位置那个手机信号非常差，你能帮我看一下吗【坐席】您说一直都弱吗？最近比较弱呀先生，【客户】就最近几天【坐席】最近几天比较弱在什么位置？您先生，【客户】对，嗯，朝阳区鑫兆家园小区？【坐席】鑫兆家园小区是吗他那个心是哪个心啊？先生，【客户】对，三个金，【坐席】嗯，行，那我们帮您把这个上报一下，然后它这边会优化这网络的，然后您看一下您的使用情况，【客户】嗯，嗯，【坐席】他是多少号楼啊先生，您这个位置能跟我说，【客户】嗯行，33号楼【坐席】3月3号楼，能给我再详细一点吗【客户】对？嗯，第三第三一层，【坐席】地下是吧，好的，那我们来帮您那个上报账单，您看一下这两天的使用情况吗？这边会优化这网络的，【客户】对，嗯，好吧，【坐席】好，还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，没有啊，【坐席】感谢来电，稍后满意，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，你帮我查一下我，我今天给我来了一个短信，就是我这某某人卡，怎么上个月宽带是欠费79是什么意思啊？好的，【坐席】您好，嗯，帮您看了一下，上个月的话是产生那个超出的流量费了，另外还有超出的通话费，【客户】流流量，我没用啊，怎么能超出去啊？这里查不了，我一直都不用啊，【坐席】嗯，那帮您看一下，套餐里面确实是没有流量，但是您上个月的话有使用这个号码上网，帮您分析一下，主要用在哪方面了，您稍等，嗯，帮您分析一下流量，主要在微信这方面使用的，而且我们在上个月27号和29号都发过短信，提示过您这个收费的这个情况，【客户】但是我但是我这边确实没收到，我这边现在没有用的，我别的一某某人卡，我用的是流量卡，我怎么会出这个呢？这个应该就五块钱，我平时我我在解答电话，用一下这个号，你跟我说，直接发短信跟我说这些，欠了70多，嗯，怎么回事啊你知道，【坐席】嗯，嗯，那确实流量计费是没有问题，而且也给您发的？【客户】但是我现在没没用，这某某人卡上流量怎么会跑流量呢【坐席】嗯，那您如果说没有用过的话，对这个费用不认可，我可以帮您去上报一下，方便留【客户】我，这个我非常不认可，你知道吗？因为今天就过来短信我，我以为我是那个地方没有查，我看一下是一卡一卡，我的月租是五块钱，我回答电话怎么会超出呢？我上面有有申请一某某人大王卡办的是流量的，【坐席】行，那我帮您去反映一下，您留一下联系电话？【客户】你是留这个本机电话，还是留另外一个电话啊，【坐席】嗯看一下您这号码的话，现在可以接，您要方便的话也可以留一个其他的电话【客户】176，你给我另外一个号码，176【坐席】1760161，【客户】0161对1258，【坐席】跟您核对一下，********是吧，【客户】对没错，【坐席】行，那我帮您去反映一下好吧，【客户】你你大概多会给我回复呢【坐席】一般不超48小时，【客户】48个小时【坐席】对不超48小时？【客户】行，你你们会给我回电话是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】行，好，那我等吧【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映查询12月产生流量费   97.47 元，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用，已按短信下发向用户解释，用户称一条短信也没有接收到，对此扣费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有多次核减记录。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下，就是你们联通就是拉那个网，就是往写字楼啦，那个网如果说那个没有联通的那个，假如说需要参加的话，是我们那个，比如说我们要开通这个网，是我们套餐还是这卡，【坐席】就是如果这个地址没有线路的接口的话，也是装不了的？【客户】它不是我这个屋里是没有联通的店，但这栋楼里面好多都是用的联通的，需要穿一根线才能用，我说这个这个成本是由你们联通公司充的，还是由我们承担【坐席】如果您想提前布线的话，然后这个是，嗯，需要您自己单独支付钱的？【客户】不是，就是你那个主主线主线那个串线，你比如说我开通你联通的网对吧？我这个这个屋里没有联通的那个主权那个，它那个组建由我们来承担的吗【坐席】如果您要申请的话，我这边也可以给您做记录，然后会有师傅联系给您安装，但是具体如何收费的话是，【客户】不是为准的，我联系了，但是他问我要的太贵了，它之前我要4000块钱？【坐席】您说您现在这个，这个楼里面有覆盖，但是连连上就去您家的那个，没有那个线路是吗，然后师傅说是给您安装的话要4000块钱吗，【客户】对？4000，【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您，【客户】嗯，我说你们要钱不要钱，到底穿线，我想设置这个【坐席】这是收取费用的【客户】啊，我知道收取费用收多少钱，有个标准的对吧，告诉，【坐席】资费的话是以师傅的告知为准的【客户】我这个手机，【坐席】可以把您这个问题给您反馈？【客户】我知道身份证号，要是忘我就再给他说一下呗，是这意思吗，【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈，然后也会有工作人员联系？【客户】不是你们有有没有一个标准，我的标准是多少钱，能懂我意思吗，【坐席】就我这边只能尝试内不限的，【客户】因为这栋楼里面肯定是由你们主线，只是说我这个没有那个线要存，那个应该是存存存那个主机那边再穿过来，我说这个线大概是多少钱没有流量【坐席】没有查到您说的这种主线的费用的，所以我可以给您反馈，然后会有工作人员联系您
总结：

[Assistant] 用户来电反映家里安装宽带，但是连接的没有主线，联系师傅安装的时候，师傅告知自己需要交4000块钱，用户对此不认可，要求我方核实安装线路需要花多少钱，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好我投诉我，你们那个客服工号18570给我打骚扰电话啊？【坐席】嗯18570给您打骚扰电话，那他跟您说什么了呢？什么时候给您打的【客户】就是刚才刚挂？【坐席】跟您的通话内容是什么，【客户】通话内容自己交语音自己听吧，好吧，是你接的电话录音自己听吧？【坐席】他说他是联通的是吗，【客户】对啊，【坐席】我查一下有没有稍等，【客户】嗯，光光一秒钟之前？【坐席】但是这边显示没有看到，咱们这边有给您外呼的记录呀，您那边接到电话是不是不是咱们10010打的呀，【客户】10010，我看一下啊【坐席】嗯，您看到是，【客户】六点是那个10010，16.08分不可能零八分钟我看一下啊，【坐席】您再看看，【客户】没有呼出记录，那我这个工号没问题吧，就是它报给我的工号4.0？【坐席】通过工号我没法给您查，我只能查一下咱们有没有给您外呼的记录他说他是他说他是哪的人员呀，【客户】他就说他是联通客服，【坐席】那您稍等，我去核实一下，您听到以后不要挂机，【客户】16.08分？【坐席】稍等，我去核查一下，没找着，它要投诉，嗯，您好，女士，抱歉久等了，这边确实核实了一下，没有看到咱们这边有给您外呼电话，那他跟您说的是什么内容呢，【客户】没有呼出电话那那你们这个就是事了，你知道吧，我现在报警了，因为来电号码显示的是10010，知道吧？然后呢他给我打来电话他说他说那个天津你投诉你投诉过一个举报的那个骚扰电话，那么你举报骚扰电话呢，你要打我给你，我给你的这个电话，然后去举报他，就给了我一个电话，让我打那个电话，知道吧，那就你们这就是是了，来电号码就是10010，然后呢来电时间是十十六:08，就刚刚发送的信息【坐席】这样吧，我帮您反馈到后台去核查一下，到时候会有专人跟您联系的，【客户】行，那那工号记住了吧，【坐席】对18570这边记下来，【客户】幺，我再跟你核对一下啊，18570好勒，【坐席】嗯，对您刚才说的是18570，【客户】嗯，然后你这个是你要弄不明白报警啊，这太吓人了，就是打的，就是你们********号码啊，我听的不对劲呢，【坐席】行，我明白您的意思，这个咱们去核查一下【客户】好好好好好，【坐席】好的，那感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户反映自己在2月9日16点08接到10010外呼电话。自称工号为18570 。用户要求投诉此人，此人和用户说举报骚扰电话相关事情，态度不好。经核实并没有外呼记录，用户对此不满，要求核实具体情况并回复。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好唉，我这个通讯大数据形成卡呀，显示的是查找不到形成数据，是怎么回事你知道吗？【坐席】哪个号码？本机来电这个号码吗，就是就是您在那个***，获取验证码以后，他提示没有形成数据，是这个意思吗，【客户】对？对小腾讯是了APP试了都不行【坐席】嗯，那那这个我们这边得给您记录反馈一下，到时候让专人核实，再跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码吗【客户】对，是的，因为现在到到哪个要看这个东西，我没有这个东西就不行，【坐席】对，对对对，是那我帮您反馈加急，尽快核实跟您联系，您处理好吧，【客户】好勒，好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有没有好【坐席】好感谢来电请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码查询大数据行程时提示没有行程数据，要求着急使用，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我上个月的话费，怎么多多出16块钱呢，【坐席】好请您稍等，我看您上个月的话，除了套餐之外有一某某人副卡十块，然后还有就是您的通话打超了，主卡超了10块6毛5，副卡超了5块8毛5，【客户】通话时间超超了，副卡超了多少钱，【坐席】副卡超出5块8毛5，主卡超出10块6毛5，一共16块多【客户】就是16块话费，超了16块多，【坐席】是的，【客户】超出一百多分钟吧，【坐席】一毛五一分钟，16块多，那等于100多分钟？【客户】那这个超出的时候也没有什么提醒是吧，【坐席】噢，语音分钟数用尽是有提醒的，咱们有短信提醒？【客户】那我懂你，你给我查一下，有给我发过短信提醒吗【坐席】好那您稍等，我看是在12月29号的20:32，然后给您那个副卡发送的短信，然后是语音用那个您本地，您北京4G跟一零套餐本地版，嗯，已用尽，超出部分按套餐外资费标准收取，【客户】这个月还有多少？【坐席】然后语音特惠包？请点击什么什么什么一个网址？【客户】3月29号是吗，那您的意思就是12月29号我的就是已经打完了，我这超的就是10月30号打的是吧，【坐席】对，12月29号晚上8点以后到那个31号的24点这个期间打的，【客户】那有那么多吗？一百多分钟，【坐席】那您可以查查您这两个号的通话详单？【客户】就10月30号这一天打的应该是吧，【坐席】是不是？这一天打的我确定不了，您得查您的通话详单？【客户】那您的意思像您的意思就是12月假如12月25钱了呗，就是那个时间超了，它是29号给我发的短信是吧【坐席】不是它29号给您发的短信，那个时间超的呀，那就是29号的详单，30号还有31号的详单，它超？【客户】帮助的吗，【坐席】后边它是有这个费用的，没有超的，它后面没有费用，【客户】噢，这两天超出一百多分钟啊【坐席】那您要觉得有疑义，您就查查您的通话详单？【客户】包年，那怎么查呢【坐席】下载一个中国联通手机营业厅，输入您的手机号码和密码登陆，您要查哪个号就用哪个号登陆，然后把两个号的所有的通话详单加一下，【客户】噢，我感觉没收到这个短信啊？【坐席】那您那副卡谁在用呢，【客户】副卡在老家用哪些东西，【坐席】噢？那您让他平时关注一下短信？【客户】噢，有可能发到他那去了是吧，【坐席】对发给他了，报给您的副卡了【客户】噢，您的意思这个主卡这个这个短信发给副卡了，没发给主卡，【坐席】是的，【客户】不应该啊，应该先发给主卡，【坐席】嗯，但我看您主卡上没有这个提醒副卡上用，在21号给您发的是提示您还剩一百分钟，29号提示您是已用尽？【客户】21号还剩一百分钟，29号又进，这相当于八天用了一百分钟，就从209号到1号到31号，这两天用了一百分钟是吧，【坐席】是的，【客户】完了那那副卡那小孩拿的估计没看短信应该发到主卡，这种这种低级错误怎么？【坐席】那您的意思是说要求给您这主卡发短信是吗，【客户】对对对对把那个，【坐席】那我就给您上报一下，嗯，那您留个联系电话，【客户】对，就就就我这个电话吧？【坐席】嗯，行，那您等联系，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有没有好，谢谢【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：对12月没有收到语音用尽的提醒短信不满，经查询给副卡发送短信了，但用户对没给主卡发送不满，要求给主卡发送，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，你帮我看一下我的手机号码，为什么发短信发不出去，【坐席】好的稍等，我给您看一下，【客户】嗯好？【坐席】嗯，能接收短信吗，【客户】可以接收，但是发不出去短信，不知道什么情况？【坐席】嗯，给所有的号码都不能发送吗，【客户】对给10010发信息都不行？【坐席】稍等我看一下您这个短信中心号码有更改过吗【客户】短信什么【坐席】短信中心号码，【客户】没有啊，【坐席】好的，稍等，【客户】我都不知道是什么，【坐席】我看了一下，目前的话显示您这个短信的功能是正常开通的，您这边有没有把这个号码换到别的手机上试一下，【客户】我换了它也不行？【坐席】是吗，【客户】我就换过了？【坐席】行，那我这边把您这个问题给您进行一下记录，反馈到相关的部门，核实完原因以后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯，麻烦尽快啊，我的手机号码我想注册个微信都上不了？【坐席】可以的，那我这边会给您备注上，尽快跟您联系的，您注意接听，那联系电话就留来电这个号码可以吗？【客户】嗯，还别的可以吗，【坐席】嗯，可以的，您说一下号码，【客户】嗯，********【坐席】我给您重复一下，********，嗯，好的，那您这边注意接听，那还有其他问题吗，【客户】对？嗯，没有麻烦您尽快一下就可以好吧，【坐席】嗯，可以的，那祝您生活愉快【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送。  发送时间：01月14日  提示内容：无 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是我今天突然间欠费了，然后我查了一下，他说我流量超了，但是我今天一直都是开着那个无线的，那您查一下？【坐席】您看一下您通过数据的功能开着的吗【客户】分工数据的功能，嗯，我看一下那是在无线跟网络这吗？【坐席】对？就是手机的上网流量，那个功能数据的功能开着的吗【客户】他嗯，没开？【坐席】没开是吗【客户】对，嗯，大部分时间没开，中间有一段时间开了一会话，【坐席】没开的话，有可能是这样，比如说您如果开了蜂窝数据的功能和这个，嗯，WIFI的功能同时开的，如果您这个WIFI信号不好的情况下，他智能手机就会自动转接到这个流量上面，所以可能这样产生流量费，【客户】那也太夸某某人了吧，今天一天三十三十多块钱，【坐席】只要您那个流量超出，产生流量费比较多的资费，相对来说是两毛七一兆这样的，【客户】噢，差不多啊，他今天说我超了什么，嗯，超了一百多兆【坐席】嗯，两毛七兆，您超出之后，【客户】对啊，但但是我应该是开着无线的，但是它为什么要它说，我又超了，我就觉得这个卡是不是它它自己自己连的呀，自己连了就是说连着我这个，【坐席】您得看您的手机了，如果您手机是智能手机，有可能是因为您的WIFI信号不好听不清啊，蜂窝数据的功能还是开着，它就会自动转接到流量上面了，【客户】但我觉得这不是我的错呀【坐席】那您如果是智能手机的话，这个就有可能会自动转接这样？【客户】我开着无线，然后我的手机卡扣我的流量，你觉得合理吗，【坐席】那建议您使用WIFI的时候把这个上网功能给它关上，【客户】是我大部分时间是关着的，就是接接到那电话的时候开了一下，就那会可能我是觉得这个，如果是因为这个原因的话，我觉得这个扣费非常的不合理，但我本人没有，没有，就是说我在我本人开的无线的情况下，然后你的流量卡扣了我的钱，扣我30多块钱，【坐席】那我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您？【客户】嗯，可以，你你可以给我一个什么，让我查一下，到底这个流量是什么时候扣的嘛？我我都我都问他什么时候扣的，什么时候开通的，【坐席】您得下载一个中国联通手机营业厅，【客户】不要这么麻烦吧，没有别你那查不到吗？你那应该可以查到吧，【坐席】那我可以为您做个记录，48小时之内让我们工作人员联系您，帮您核实一下？【客户】做记录是只可以帮我查到流量，具体是什么时间段扣的扣的什么样的费是吗【坐席】那这个不能给您确定，这个得我们后台联系您，您问一下【客户】后台副卡是谁，【坐席】出来这谁不能这个人工查询不到？【客户】那谁会稍后联系我呢，【坐席】后续会有我们工作人员联系您的？【客户】那他会给我解决什么呢？【坐席】您您不是对您费用不认可吗，处理这个费用啊？【客户】对，行48小时是吧？【坐席】对联系电话留来电号码可以吗，【客户】不不不行，我这个号码常年不太用，就今天我还开了一天就给我扣成这样，我可不敢用你们联通的，【坐席】那您把联系电话说一下，【客户】188，0107【坐席】1880107【客户】6303，嗯，这是移动号？【坐席】6303，********，是吗，那您保持号码畅通，女士，【客户】对，嗯，这个可以通知？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费28.89不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免28.89，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个短信，然后然，然后你们这经常然后发短信，我说那个短信您能不能给取消掉呢，嗯对？【坐席】短信，您是不想接收呢，还是什么情况呢？还是什么问题呢，【客户】嗯，嗯，不想接收你们那有有那个什么流量短信提醒的太轻了？【坐席】流量短信不想接收咱们10010的短信了是吗，【客户】对是你们10010的短信提醒不太清了【坐席】噢，如果您不想接听的话，那后期您这个造成那个它有那个话费提醒一下流量，提醒一下，转那个通话分钟以及下这个，如果您有接收不到的话呢，这个以免造成给您带来这些那个流量超出啊，或者通话超出这种情况呀，先生【客户】啊，不需要因为直接【坐席】啊，对，【客户】就行了，我是查看的好吧？【坐席】那我将您这个问题给您上报行吗，【客户】唉，好的，【坐席】唉，行好了，那就等咱们工作人员给您联系行吗？我这帮您上报这个情况，【客户】唉，再见【坐席】嗯，行好的，那不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称不想再接收我方10010给其下发的短信提示称给其带来了极大的不变我某某人常向用户解释无效用户称不要接收要求我方为其上报给其处理，烦请核实原因尽快处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您记一个那个短信的号，我现在往这个短信回复的话，我回复不了【坐席】嗯，您往哪个号码回复【客户】********【坐席】********噢，7558【客户】五八0226【坐席】********对，这是个什么号啊？【客户】79135？钱证券呢？【坐席】嗯，您说什么的【客户】平安证券？【坐席】证券公司的是吗，【客户】对平安的？【坐席】嗯，您是说您给这个号码发短信发不了吗，【客户】对人家让我回复这条短信，我回复的话，它让它一直是无法发送，尚未发，尚未送达，老是提示这个，以前以前别的那什么短信我我也遇到过，经常会出现这个，我手机的设置有关，还是你们，我现在这号码有问题，【坐席】嗯我，查一下您那个短信功能是否正常？我们有没有给您做拦截啊？稍等，【客户】您好，嗯，【坐席】嗯，您那个短信内容里面有涉及到关于钱的呀，贷款的，中信的，联系电话的，或者是广告类的，这类，这类型的有敏感词的，这个是发不了的？【客户】我只回复Y我只回复Y明白了吗，【坐席】噢，我就问一下您有没有，就是如果没有的话，这种的短信，反正它是默认发不出去发不出去的，我给您看了一下您这个号码的，嗯，短信的话，在咱们这边系统上显示它，我们没有给您做任何的拦截限制，也没有说进入的黑名单之类的，还有的那个短信功能？【客户】我现在我现在发不了短信，是为什么呢？能帮我忙吗，【坐席】我们能查到的是您的号码，在我们这边显示短信功能正常，然后的话您的收发功能，包括联通这边都没有给您做任何屏蔽，如果是说您发不了，自己看一下手机上的设置，您看您用的是IPHONE还是安卓，【客户】IPHONE对，嗯，哪个设置，【坐席】嗯IPHONEIPHONE手机的话有一个短信中心号码，IPHONE手机的话，短信中心号码需要您，那就是您需要重新插拔您的【客户】在哪去看，【坐席】卡这个不是在哪去看，这个的话，您设置短信中心号码，需要您重新插拔您的SIM卡，之后的话，用IPHONE拨打一个短信中心号码的号码，然后去删除，删除之后再重新拨打一个号，然后再重新设置，我稍后把【客户】我现在我我告诉你，我原来用移动的说没有任何问题，转到你们这边，现在出现这种问题，我现在如果去去去去重新去开机，重新去插拔的话，我是没办法打给你这个电话的，你现在告诉我其他解决办法好吗，【坐席】这个？嗯，您是说什么意思是重新启动，达不了什么【客户】我说我现在用这本机再给你打电话，我做不了那个取卡操作，明白吗，【坐席】电话？我知道您的意思，因为这个咱们都是需要挂机之后做【客户】我告诉你了，我在移动的时候没有出现过这种情况，现在转到你联通，居然居然我的短信发不出去，明白我的意思吗？你现在是想办法给我直接解决还是我的身份证号，【坐席】的？我没明白您的意思，先生，我们这边已经给您做了排除，因为咱们这边【客户】嗯，不客气，感谢来电，再见，【坐席】没有，您正咱们给您提供的这个去操作试【客户】无法联系电话是1360，没空啊，你说这些，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号码给********号码发送不了短信，我方查询用户号码功能正常，短信没有进入黑名单，我方建议用户设置短信中心号码用户不同意，并称在线解决不了就投诉12300，并称已在网站投诉，并挂机，我方回复用户多次用户不满并称回去投诉，称自己之前在移动的时候就没有出现这种问题，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，是这样，这个我再查我1月份的话费的时候我发现有个上网费130，这个是什么情况呀，【坐席】稍微等【客户】嗯，对对，【坐席】对，显示您上个月的话，这个号确实有一个130的上网费，嗯，上个月的话，这个号应该本身是有一个200兆的流量，您上个月流量超的比较多，【客户】嗯，那这个这个能抵扣流量包吗？我感觉可能是不小心连到了什么东西【坐席】那您稍微等一下，我看一下，【客户】对它这个超的有点太多了，一下帮我超欠费了？【坐席】稍等，那我这边的话可以把您这个情况的话给您反馈一下，咱们出于服务角度的话，可以给您申请一个部分的减免，因为您这个130的话，人工这边的权限可以您自己承担，60，剩余的70给您申请一个费用退还您看这样可以吗，【客户】嗯，可以这样可以，就是我可以，这个就是不能折算流量包吗？因为我不太清楚这个网是怎么连上去了，有可能是我开着流量，但是它直接跳到了这个这某某人卡上，但是其实这某某人卡并不是我，并不是我在用，【坐席】那如果是这种情况，其实它按那个60收费的话，已经是这个优惠了一部分，如果您要是说按流量包的话，我这边没有这个权限，但是我可以给您申请一个全额的退还，要不我就给您申请一个全额退款，一百二三个工作日到账，所退费用不能开发票，以后注意使用，如果还发生同类问题，不再做核减处理，【客户】嗯，行行，那麻烦您了，不好意思，这个它是自动跳过去的，我也不太清楚是什么情况，【坐席】行我就给您申请好，退费了，退费到账，会有短信提醒，一百二一百三十二块退还【客户】嗯，好的好的，谢谢，嗯，感谢您【坐席】那，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯嗯？嗯，没有了【坐席】感谢来电，麻烦您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份130元流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己不小心连到流量的，按套包资费告知用户可以部分减免，用户不认可，我方出于服务角度为用户退费130元，用户承担0元，已与用户达成共识，仅需退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你们这个人工客服怎么达不通啊？怎么达不通啊【坐席】非常抱歉了先生，因为现在电话比较忙，您看您咨询什么问题呢？马上帮您办理咨询一下，【客户】啊，我这我这我这个我这个电话号码为什么老有那些呢？来短信给我发短信啊？【坐席】是什么短信先生【客户】什么棋牌呀，这那的【坐席】是不同的话给您手机号发的吗？还是从，【客户】对对对什么香港澳台***码【坐席】这个您装一个那个那个拦截软件，它是不同的号发的吧，应该是，【客户】对对对？【坐席】这种情况可以装一个软件给拦截一下呢，是1065和1069开头的发的吗，【客户】不是有什么1325还有什么********之类的，【坐席】这种情况，我现在您要么装个软件有拦截一下呢，因为它不同的话给您发送的，【客户】我这我这边已经是手机自带的那种拦截软件有啊，【坐席】但是您说这种情况的话，还是建议您把转把那个手机那个手机，那就是手机的那个装修人员拦截软件拦截一下，因为它不同的号发的，【客户】1065后面，【坐席】嗯069开头的，我们可以给您开个短信沃顿，但您说的也不是这种号，他开了他也拦截不了的，【客户】那你给我开先开一个吧，开一个那个开个什么什么玩意，【坐席】是短信沃顿，但这个业务它只能屏蔽1065和1069开头发的所有的信息，而且只能屏蔽S，【客户】别的就使用不了，那你开一个吧，【坐席】然后这个开的话您输入一下手机号，六位的一个服务密码系统验证一下密码，【客户】服务密码，我也忘了，服务密码就是980730【坐席】嗯，您输入一下啊，请稍等，您好，验证没有通过您提供一下机主的名字【客户】流超，【坐席】好的，稍后您输入一下身份证号，请稍等，您好，那个身份证正面的一个地址您告诉我一下【客户】甘肃省平凉市，【坐席】好的【客户】泾川县，长源乡刘寨村八组？【坐席】多少号有吗，【客户】多少号我忘了，我看一下啊【坐席】您看一下，【客户】合丰是哪个和我说的，39号【坐席】嗯，好的是吧，组吗？还是什么好的，我这个给您上报开通啊，因为不是我这直接给您开通，我马上记录一下，让后台给您开这个短信为准，【客户】八四，唉，好？【坐席】嗯，好的，您看还有其他需要帮助到您的吗？【客户】你们这有没有什么读音读音专用流量啊，【坐席】有那个今日头条的九块钱，十个G定向流量，【客户】没有没有没有作用的，【坐席】现在这里包含有一段视频的，【客户】噢，那你帮我开一个吧【坐席】这个不是我这开，您自己在那个手机营业厅上去开通，【客户】手机营业厅，下载一个手机营业厅啊，【坐席】对下载联通的手机营业厅？【客户】你你们你们人工客服直接开通不了吗，【坐席】这个不是客服这儿给您看先生找不到，嗯，好的，您看一下，还有其他需要帮助您的吗？【客户】你帮我查一下，查一下这个月账单好吧？【坐席】嗯，是查1月份的吗，嗯，给您查一下，稍等70块零9毛，月租费19，通话费5块9，流量费46，【客户】嗯，还有别的吗？没有吧？【坐席】没有了对这1月份的，嗯，好的，还有其他需要帮助您的吗，【客户】你们这个联通网网感觉有点有点差呢【坐席】是固定一个地址还是多个地方信号都不好用【客户】噢，我这卡好多个地方吧，应该【坐席】通过地方的话，不是信号问题手机的话，您把联通的卡再放到主卡试一下，【客户】就是说，那一个地方呢【坐席】如果是一个地方的话，您提供地址，我给您查询，【客户】噢，那个天天通苑，嗯，北京市天，嗯，昌平区天通苑？【坐席】详细的给您说一下联通在什么位置【客户】天通院***您说一下，【客户】13号13号楼【坐席】嗯，应该继承【客户】六六层，【坐席】是从什么时间开始出现这个手机号上网不好用的，【客户】就是就是到到房里面就是网网，特别差那种吧，【坐席】对从什么时间开始出现这种情况的，我们稍候上报一下的【客户】噢，那从从从11月份吧，【坐席】是，除了这个地方，其他地方都可以正常使用是吗？除了这个地址以外的，【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，行，那我把您说的这个地方给您记录了，我们会尽快上报到网络优化中心，去优化一下这个地址的一个网络信号，然后您观察一下，看近期的这个使用的情况有没有好转，我们会尽快优化，这个确实的，【客户】唉，好的好的？【坐席】还有其他需要帮助的吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，现在是这样啊，噢，你能把你们这个我想想负责我这一天的那个宽带业务员电话给我了，【坐席】嗯，先生，他的电话我没有，但是如果您有什么问题，我可以帮您报修，然后他会跟您联系，【客户】现在是这样啊，就是刚刚它给叠加叠加的人拉宽带，然后线头我穿过去，说是线坏了，给我加不进来了，一到现在我家现在没有网了，我找不到了，【坐席】噢，您说一下座机号或者身份证号先生【客户】我的身份证号码，【坐席】就是用谁身份证办的，您说一下就可以了，【客户】我现在不知道是用谁身份证办的，因为我是租的别人家房子？【坐席】那是不是房东的这个身份证呀？【客户】我现在就是没有他的身份证呀，您能就是直接让那个业务员联系我可以吗，第二个人过来给我报修，反正光猫上是你们中国联通的那个楼口【坐席】嗯噢，我知道先生可以帮您报修，但是您得提供信息，【客户】噢信息，你需要什么信息？是就是办理这个宽带的人的信息，我现在没有，【坐席】嗯，宽带的账号或者编码也可以？【客户】嗯，账号或者编码，你可以告诉我在哪里查吗【坐席】您看光猫那边行不行能不能看到，【客户】光猫，嗯，嗯，它这个好像没有啊？【坐席】没有九九或者010开头的那种号码吗，【客户】没有，就只有你们的那个路口【坐席】那您这个方便问一下房东的身份证吗先生，【客户】不方便，【坐席】这个咱这因为您提供不了信息，咱这没法给您报修的，【客户】那这样我要装宽带，你让他过来，我重新装好吧【坐席】新装一条的【客户】那个业务员给我叫过来就行了，能懂吗，我，报修不了，我现在要装，你让他过来就行了吧，我现在要派人到来到我编写，【坐席】再见，那您稍等，这个问题我需要帮您核实一下，看有没有更简洁的办法【客户】你不用核实，你赶紧让他人过来好吗？我现在一大堆事呢，我没空，在这个看不着？【坐席】就报装一条宽带是吧，【客户】你先让他人过来，不管用什么方法让他人过来，他妈把我线插了，我操，【坐席】那您说一下您的位置，我帮您上报吧，先生，因为您提供不了信息，我没法让他人过去的，【客户】北京沃德时代文化传媒有限公司，【坐席】北京，或什么时段，【客户】嗯，我得我这个是那个沃德是道德的德，【坐席】阅读时代传媒有限公司，【客户】人工分拣8号这边，【坐席】嗯，您再说一遍先生【客户】嗯税工程甲8号这边？【坐席】对公坟罪是哪个罪呀【客户】喝醉的醉公主的功臣，木的横稍等【坐席】最公分加8号，先生，您这是哪个区啊【客户】对，朝阳区？【坐席】找吧，好加吧，好，这个就是最详细的位置了是吗，【客户】对你让他直接到了联系我电话就好，【坐席】行，那您保持电话畅通，这个问题我就给您反馈了，【客户】给我一个准确的时间好吗？【坐席】我这边可以帮您加急先生，【客户】嗯，一个小时之内搞不搞得定，【坐席】因为这个到时候是后台师傅那边跟您联系，正常回复时间是24小时之内，我这给您做加急，尽快，稍后跟您联系，【客户】嗯，我就投诉你们，好吧【坐席】真的非常抱歉，那这个问题我
总结：

[Assistant] 用户称自己的位置是：***北京沃德时代传媒有限公司，自己邻居装宽带的时候师傅把自己家里面的宽带线剪短了，导致无法上网，因为用户提供不了信息，是房东办理的宽带，也不方便询问身份信息，自己也没有账号和编码，但是用户要求师傅上门给其维修，要求1个小时之内联系，不然就升级投诉，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，是这样的，因为我一直这两天都在给咱们达电话，就是我办那个全家福的一个套餐，我会有一某某人副卡，就是我现在打的这某某人副卡，然后前两天反正APP上一直显示就是我那些余量，就是跟那个套不显示那个上面是家庭套餐，那个流量就是像那个，我这都不是套餐，里面全是套餐外的，然后我给他们打的电话，刚才我回来的时候路上，然后咱们的客服给我打电话说已经解决了，然后我刚才看了一下，我那个APP里面就相当于是我那个副卡，好像能看到，好像是这个卡已经加进去了，但是我那个APP的那个套餐显示的还看不到那个我整个那个套餐的余量，因为以前，因为去年我们延期以前是能查到的，就相当于我查到了，应该是整个全家福套餐，那个余量一个是共享的嘛，但是我现在还是查不到，因为我刚才问他能不能查，他说可以查到，但是我现在查还还是查不到？【坐席】还是查不到是吗，【客户】对，就APP上显示就是还是在扣我的，就是你比方我打一个这个这个这个这个答我的主卡啊，好回答，哪个电话也好，还是要扣这里面的费用，然后也没有套餐的余量，你包括分钟数啊，流量啊，都没有，都是零，就我所有都写的都是超出，你讲我要打电话，那就是超出多少分钟，【坐席】嗯嗯，明白您这个意思，这边查询了一下，您反馈这个，那您这样吧，您他给您回电话说可以了，然后那个这样我这边再给您那个加急反馈一下，然后稍后它还会给您回电话呢，然后再查询一下好吧，【客户】行，谢谢您，谢谢您唉【坐席】嗯，不客气，那这边号【客户】刚才开车我没看，我就是刚刚停完车，一看还是没有，【坐席】明白明白啊，不麻烦不麻烦，唉，联系电话还留您这个尾号9556的对吧？嗯，行好的，【客户】谢谢唉【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS********，用户称我现在这个号码什么套餐资费也没有，上个月去西单营业厅办理了个业务就这样了，经我方核实用户在2020-12-22 09:47:26通过西单营业厅办理了变更副卡业务，我方告知反馈，用户称现在又查询了一下还是不显示任何套餐，还是走的单独的资费，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，您好，我问一下我这个手机发不了短信，是什么原因啊，【坐席】之前发送短信特别多嘛，【客户】好的，嗯，之前因为工作人员也发的比较多？【坐席】是从什么时候开始发不了了呀【客户】充大概两天前？【坐席】是给任何号码都发不了吗？还是固定一个号码呀，【客户】嗯，所有的号码包括说给某一个号码发送一都发不出去，更不要说这个短信的内容啊？【坐席】有没有收到相关的那种什么短信，对方的那种短信啊，【客户】嗯你指的是哪方面的一个短信，【坐席】是10010给您下发的，因为就是您那个发送短信什么平分，一长就给您就是风的这个短信功能呢，也没有收到过短信啊，【客户】嗯，没有，【坐席】那我给您核实一下吧，到时候呢，24个小时之内，有工作人员给您回电处理，您保持您的号码畅通就行了，【客户】嗯，今天是吧，【坐席】嗯，嗯，24个小时之内，【客户】好的好的，嗯？【坐席】还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，暂时是这个一个问题，如果说有专业的人员，嗯，去帮我解答的话，我等电话好吧，【坐席】好的感谢来电，再见，生活愉快，再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********信号正常 但在任何地方都无法正常发送短信有疑义 无法经系统查询用户状态正常 中心号码正确 请核实并回电解决 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我刚才接到那个短信，我那个流量怎么一下子欠了那么多钱啊，【坐席】稍等来电号码是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，帮您查询【客户】嗯，帮助，【坐席】感谢，耐心等待帮您查询您本月流量，超出了二百零一块9毛6块钱，您套餐流量是用完了，然后超出是一共超出了747兆，【客户】那因为我很少超了这个【坐席】嗯，您的是套餐流量用完了，我看您流量超出是怎样计费的稍等，感谢耐心等待帮您查询，您这个流量，超出之后是两毛七一兆扣费，【客户】嗯嗯，我这个怎么就一下，还是能不能给我减免一下，因为咱们那个移动不是偶尔抄下，都能够给那个减减一下，嗯，【坐席】嗯，您稍等，我看一下啊，【客户】嗯嗯，因为是只有这一次，好像很少回去，【坐席】您稍等一下，我帮您查一下，嗯，女士是这样的给您看了，咱这个当时呢，流量用完的话，它有短信提醒您，然后您有多少都有短信提醒到您【客户】嗯嗯，因为我刚才我看，因为我还今天还在家呢，家里都有WIFI呀，不知道【坐席】噢，这边建议您，您后期就是使用WIFI的时候，把您手机上网功能关闭上，因为在WIFI信号不好的话，会自动转换到流量上，【客户】是吧？那一下子也出去太多了也没用，【坐席】嗯，再见？【客户】孩子呢，【坐席】嗯，抱歉，稍等一下啊，嗯，女士是这样的，我看您这个也是在联通老用户了，但是您这个费用产生这个200多块钱，咱人工台不能确定是是否能完全给您减免，我这边可以帮您做个申请，具体呢，处理结果，稍后有专人联系您，给您那个说一下好吧，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】行，那您这边到时候联系电话就留您来电号码吗，【客户】对对，就这个号码多长时间给我回复呀，【坐席】嗯，这边给您记录一下，等到24小时之内会有人联系您的【客户】噢噢，行，那一般能够给我减免掉吗？因为【坐席】就是说您的这个，【客户】在那个联通上班呢，【坐席】因为您这个费用是产生了200多块钱，咱们人员有限，没办法给您确定，到时候有专人联系您，给您那个说一下，看具体能否给您做减免吗？好吧，【客户】唉，好了，谢谢您啊？【坐席】不客气，还有其他帮到您的吗【客户】嗯，还有就是说比如说嗯，这个这个怎么能保证一下呢？比如说比如说，比如我下个月比如某种还有这种情况，我能再申请，得提前申请流量包还是后天，【坐席】提醒先生提前县城，【客户】当月得提前申请是吧【坐席】对您这个后期您关注短信那个流量哦，他这个快用完的话会给您提供一个短信，您关注短信，接收到短信之后就来电，赶紧办流量包，或者您就别用流量了，【客户】是吧？因为我很少很少超出，因为一直在家哄孩子，要不就在单位都有WIFI，嗯，嗯，每个月基本上都用不完，都还有，还有上个月结余，每个月我超了都有，上个月结余就那种嗯，【坐席】嗯，行，那您后期关注一下吧，好吧，我给您做个记录，具体处理结果以后台为准，好吧，【客户】唉，好，谢谢您啊？【坐席】不客气，还有其他帮助您的吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后对服务评价满意，请按两个一，谢谢您，再见【客户】好了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电202101产生的流量费不认可，经查询用户产生201.86元流量费，按上网日志向用户正常解释无效，用户要求我方全额核减费用，不认可快速核减流程，因用户费用大于150元，我方无法退费，未承诺用户全额退款，请处理，谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，那个我申请了一个那个保卡朋友，为什么一直不给我处理【坐席】不给您派送是吗？女士，如果您现在，【客户】这个审核处理，审核了半个月了？【坐席】就是您办理的销号是吗，【客户】我申网上申请的保卡不用审核处理，审核了半个月了，【坐席】就是您是通过什么地方购买的呢？女士，【客户】对好吧噢，【坐席】淘宝上是吗？然后您因为目前的话然后您咨询一下淘宝的在线客服，然后您问一下他，您看可以吗？然后您？【客户】你们的卡为什么要问他们呢？【坐席】因为就是您是在手机淘宝上购买的，我这边是您当时办留的联系电话，是您来电号码吗，【客户】对啊？【坐席】那我这边是没有查到，然后有这个订单的，然后就是，然后您有订单编号吗？我帮您查一下，您看可以吗，【客户】我看一下订单编号，【坐席】在订单编号呢，【客户】嗯，订单号2405【坐席】嗯，2405【客户】********，【坐席】********，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，嗯，女士，我这边看到，然后是有这个订单的，然后给您做加急，让他尽快给您派送，您看可以吗？女士，【客户】嗯，行，然后那个，这上面又又给退出了，这上面显示一个什么上传我的那个实名登记是我收到之后在登记，还是说我现在就要登记【坐席】噢，就是它提示您，让您现在登记呢还是，【客户】不不不没有提示，就是在这个订单，嗯，右右边有一个实名登记，但因为因为我之前嗯申请了两个，就是点错了，我没想到一点他就提交了，然后我当时，嗯我们那什么还尽快的，第二天就给我审核完，要派送了，嗯，那会我还没有登记这个实名登记呢，所以我我说我先问一下，是收到了再实名登记了，【坐席】嗯，对，然后您可以收到之后再实名登记的女士，【客户】噢，行，然后这个这个你帮我加急处理一下这申请的时候我知道赶上过年了，但是过完年都好长时间了，也不给我审核，【坐席】嗯，好的，然后我给您做个加急，让他尽快给您处理女士，【客户】对，嗯，好了，谢谢啊？【坐席】好的，不用客气，联系电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，那个来电一般都是什么电话号码，【坐席】就是给您来电进行配送的话，应该是师傅的电话的？【客户】那那那中间会有审核的一个电话吗，【坐席】噢，就是因为我们这边也是不清楚的，然后您注意关注一下就可以了，【客户】行吧，嗯，账号问题了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在2月10号办理了手机号码，目前没有派送，烦请尽快处理，谢谢！订单号为：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好唉，那个我我看到我这个手机号12月份有15块钱，单独的超额上网流量费用，然后，而且我看流量大部分都是直播类的，这个走的流量，然后我刚才去上网查了一下这个流量详单，然后里面有大量的这个走音视频的流量计费，但是我这某某人卡呢是那个都是免流，对斗岩免流的，【坐席】嗯，那，那这样吧，我这边给您上报反馈一下吧，您这是核实过通话的详单了是吧？流量详单显示都是走运的，什么号费的，【客户】嗯，嗯，我这块我能看到它流量类型写的其他视频，但是下面的访问网址都是V29点走音VOD的COM可是我手机里边除了走音，应该没有其他的任何软件应该会访问到这个网址的，【坐席】噢，行，那您看这样先生，因为我这边看那您有没有通过同音的话，跳转到第三方的网页网址链接的这种呀【客户】嗯，第三方的网址链接是，如果说是那种的话，我觉得应该没有那么大的流量，【坐席】对，那您看这样吧，然后我这边给您上报一下，让后台这边给您核实一下好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈联系电话的话，留您哪个号呀，【客户】嗯？嗯，就这个号，【坐席】嗯，行，那您这边保持您电话畅通吧，好吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您好，什么可以帮您【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯，好谢谢
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202012月15元流量费不认可，用户反映自己套餐蚂蚁大宝卡自己一直使用抖音但未免流，按移动上网日志解释仍不认可，用户表示自己已经核实详单，要求核实原因并处理，烦请相关人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我这个信号一直是满的，也有4G但是4G卡，【坐席】稍等，目前您这个套餐不属于家庭套餐，没有限速上网功能也是正常的，网络卡是在固定一个地址还是多个位置，【客户】嗯，一个地方？【坐席】您换到别的位置可以正常使的是吗，【客户】主要我在家我也不知道，我***码吗？可以正常，【客户】有也都不好使，【坐席】嗯，提供地址吧，【客户】嗯，***提供一下，【客户】嗯，26号？【坐席】26号还有呢【客户】嗯9号楼【坐席】9号楼是一直信号都不好，还是最近信号不好的，【客户】意思，嗯，今今天吧，今天刚发现，就我，我这个用连一下或者什么的【坐席】非常感谢您提供的宝贵信息，我们会对您反馈的地址问题进行记录的同时，公司会持续优化这地址的网络，建议您再关注与使用情况，然后针对于手机号码的数据，稍后可以通过系统给您优化一下，建议您3到5分钟之后关机重启试一下使用【客户】噢谢谢【坐席】好，嗯，不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，那我这个电话为什么打了几个电话就不就给我停了，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下女士，嗯，您所使用的号码为其他多被被他人多次标记为骚扰电话，按照一三部委等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，是标记来自互联网公司，需要您带着身份证以及号卡到北京联通自有营业厅进行实名验证后可以办理复机女士，【客户】嗯，可是我不在北京啊，我总不可能坐车去北京吧，【坐席】嗯，那您不在北京的话，然后我这边可以帮您记录下来，然后之后会有咱们工作人员帮您办理开机，您看可以吗？【客户】嗯，可以，可以可以【坐席】嗯，嗯，好的，然后我这边需要验证一下您的信息，机主姓名您说一下，【客户】啊，摇赢一，【坐席】嗯，身份证号码我帮您转接，您根据语音提示输入一下机主身份证号码，您看可以吗？嗯，【客户】可以可以，【坐席】嗯好，嗯，女士，您的信息验证通过了，然后您再提供一下您的证件地址，就是身份证上面的地址，【客户】嗯，广广水五升关，湖北省湖北省广水市，50弯头充老子充，嗯，然后，【坐席】嗯，嗯，六后面还有一个门牌号，【客户】门牌号我也不知道，因为我加加过来的就是我老家的地址，因为我现在这边来了嘛，嗯，好的，那你给我了解【坐席】您再说一下，您当时办了这个号，有留了一个联系电话，然后联系电话是158的，您说一下这个号也可以，【客户】可以********，【坐席】嗯，好，您稍等，那女士您这个如果要帮您帮您办理开机的话，话给您回电，然后您给我留一个能联系您的电话【客户】那还是********？【坐席】好，好，您看还有什么其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您在稍后的评价，请帮忙答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码停机了，我方经查询为疑似骚扰停机（标记），已按口径向用户正常解释，用户称自己没在北京无法办理，要求我方为其开机，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我刚才这号刚充完话费，怎么那个账户里面那个零了？【坐席】嗯，您稍等，您是什么时间来进行充值的，【客户】刚充完，【坐席】我看一下有没有充值成功，【客户】嗯嗯，您好，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您当前账户余额是20块钱，您充值了29，【客户】嗯，不是我充值50？【坐席】目前这边只是显示20，您是分开来进行充值的吗，【客户】不是一次【坐席】嗯没有，这边没有显示有50的一个充值【客户】3G的？【坐席】这边显示是一个4G的一个业务，您这边是上不去网吗，【客户】对，但是我这个我因为我这个手机还有那个移动啊，但是这个显示的那个是显示3G，【坐席】那这这边的话建议，因为您这个是刚刚开户，建议您可以把这个手机关机，重启一下先生，【客户】噢，我知道，【坐席】另外，嗯，【客户】我关机重启之后还是这样，会再答电话，【坐席】个人建议您可以关机重启试一下，如果说您这边还是没有办法恢复的话，我可以帮您上报，让我们的后台这个技术人员帮您核实一下，因为这边显示您这个上网服务功能，还有这个，嗯，就是上网的这个状态的话，是一个正常开通的一个状态，【客户】噢，那你给我看一下，我因为刚重启完还是显示这个，所以我才答电话咨询吗？【坐席】明白，那您这样，我这边帮您上报这一个后台，让我们的后台技术人员帮您核实一下这个问题，您保持电话畅通，先生，同时呢，也建议您，【客户】嗯看一下，你能给我看一下，刚才我这个是刚充完，这50，怎么显示余额是20【坐席】它有可能是有这个充值延迟，就是说您可能通过第三方软件来进行充值，有这个系统延迟没有，这个还没有到账，目前的话这边没有显示有充值50的一个记录，您可以稍后在这个两个小时之后再次来电查询一下，或者是登陆手机营业厅发送，嗯，这个直接拨打1001011，可以直接来进行这个查询一下，【客户】噢，没有了，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您在服务评价中帮我打个满意，谢谢您，祝您春节愉快，再见
总结：

[Assistant] ********某某人华，用户来电称在多个地方上网速度慢，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示用户状态正常，请尽快联系谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，我想请问一下就是我本人的这个电话的那个服务密码，只只能我本人改吧？【坐席】嗯，服务密码对吗，【客户】对，嗯，【坐席】服务密码的话也可以，就是通过咱这个手机手机号，就是如果是发送短信的话，就是通过咱这个本机手机的更改，【客户】说达电话，那个客服也能更改是吧，【坐席】嗯，对，但是需要核对完信息之后，机主姓名，身份证号核对成功之后才可以修改，【客户】不是我这个服务密码老是被别人改啊？【坐席】嗯，总是别人更改是吗，【客户】对啊，别人拿着拿着我的身份证信息，然后就开始改我的密码，【坐席】机主姓名是咱这咱这边对吧，【客户】嗯对啊，就只要是别人有有身份信息就能改，我的那个密码，我老是给人改，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，你看我那个服务密码，我我现在这个那个好像又改了，【坐席】嗯，经常出现别人更改这种情况吗？您看是其他人是否收到两条信息呢【客户】嗯？我以前比如说我哪里办理什么业务，我现在在蚌埠，怀疑我在哪里办理了什么业务，然后留下的身份证号码之后，然后编辑改了个信息，改了服务密码【坐席】是已经是修改过多次了吗？先生现在出现这种情况，因为咱当，嗯，那您现在是要重新设置服务密码吗，【客户】嗯？我现在设置了也没用啊，我现在设置了，别人还会给我改了，现在关键是这个就是说我，我以前我从来没改过，后来我答过，我去查资料，人家说只要留个手机，只要你知道别人的手机号码，然后就可以达，就达电话过去就可以改，那我这个，我这个，我这个现在我，我你帮我改了，你给我改了之后，等过一两天又不行了？【坐席】嗯，那先生麻烦问一下，如果是平时的话，是不是如果是咱家是咱家人朋友话是否更改过呢，【客户】没有啊，我的我的那个家人谁谁没给我改我的服务密码呀，我就反映现在是我，比如说我到哪去办那个什么业务，登记的什么信息哦，然后人家就把我的服务密码改了，来了，也不知道他们干啥，【坐席】嗯，那您稍等一下，咱们帮您看一下，稍后您听到语音后，请您先不要挂机好吧，好，请稍等，【客户】好，帮助，嗯，那个流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，对对对，对它这个就是下个月才能生效，嗯，嗯，对对对，20元的流量，嗯，嗯，【坐席】嗯，好抱歉，让您久等先生那这边帮您看一下，这这样的话，如果修改服务密码的话，也就是咱现在是正常，比如说这次修改之后的话，咱这个服务密码总是被其他用户直接修改了是吗，行，那这个问题的话，我这边呢，就帮您记录反馈一下，会像咱这个专业人员的话，【客户】对，能不能不是，你看能不能这样，就是就是，如果有，比如说有人要收到我的服务密码，必须是我本机答电话过来才行，其他的不不行，乾达电话，每个人达电话过来都不行，这样这样我觉得才可以杜绝帮我的服务密码我怎么改，就别人拿别人拿着他的手机，然后突然收到我的服务密码，然后把把我的身份证信息报出来，我密码就可以改了，【坐席】嗯，不好意思先生，因为这个的话咱们是无法修改的，因为只有核实完信息之后的话，就可以申请吗？那这个问题噢，这经常出现这种情况的问题，我这边就帮您记录反馈一下，报一下咱这个专业人员，到时候给您回电，回电到咱这来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，然后具体帮您这边核实一下，具体什么原因好吧，【客户】好好好，谢谢嗯？【坐席】嗯，好，那到时候您注意接听电话就可以了，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，请稍后对服务评价中百个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈本机********号码服务密码总是被修改，并不是本人操作，用户前期咨询我方得知来电核实信息成功后可修改成功，用户现在对我方可修改服务密码规则不认可，要求我方为其设置仅能本机来电申请才可设置服务密码，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想唉，我想让你帮我查一下我这个手机这个号现在用的套餐是什么套餐，【坐席】好的稍等一下查一下，您现在用的是一个腾讯大王卡套餐，嗯，月租费是19块钱，然后19元套餐之外，还办了一个有流量包，然后流量包是50，然后40G，然后每月的话就是【客户】嗯，是这样的，就是这个月，我我感觉这个流量用的非常的多，并且扣的还比较多，嗯，这个月你看啊，我手机还办了一个，就这个免流量的，应该是在腾讯的软件上，应该都是免流量的，另外还有一个，那天给我好像办了一个有40G的流量，过年期间咱们联通好像推出推出了一个就是20G的免费流量吗？这样的，应该是有这样的，像我看加起来这流量也挺多的，但是我这段时间看的流量，除了用完了以外还扣了好多的钱，我也不知道这些流量都去到什么地方去了，你能帮我看一下吗，【坐席】69？您可以通过上网日志，就是手机营业厅查询一下您的使用情况，我这边给您看了一下，您总流量消耗了68个多G的流量了，不到都是九个G，然后您每天都用的挺多的，然后最多的是12号，12号这一天就用了十个G？【客户】它这个是不是是什么流量？不是联通免流量吗【坐席】河南您就是我，是我说的这里边，说的里边就是腾讯的和腾讯外的不都包含，不是这腾讯的不不，我说的不是腾讯的，然后我说的是那个腾讯外的，然后那些流量？【客户】唉，嗯，我好像是25，我好像我我就看的是腾讯视频，我自己没什么软件，嗯是点在哪里线路【坐席】嗯，您说什么【客户】就是点在什么地方设置错误了吧，你比如说12号这十个G我大概是看都是，嗯，就是话费现在【坐席】您这个是您可以通过手机营业厅上网看一下，然后因为这个是，只能给您大概看一下，无法给您，就是每个时间段去给您查，【客户】无法，嗯，【坐席】给您看了一下，您基本上从某某人2点到23点，每个小时基本都在消耗流量，然后就没有消耗流量的时间，就六点十二点，然后没有销号，其它时间都在消耗，【客户】嗯，我应该是看的是腾讯视频，【坐席】腾讯视频也包含在里头，信也是走流量的，只是不走流量费的部分，只是不享受腾讯那个会员的流量包里边的流量？【客户】嗯对，喂，但是你现在说我就除了这个腾讯以外就销号了69个G是吧，【坐席】对是的，【客户】这个我就有点不太不太能理解【坐席】腾讯一个腾讯的总流量达到60个G，腾讯在腾讯外走流量【客户】啊，腾讯和腾讯外总流量达到60【坐席】对对是的【客户】电视即便是这样，嗯，即便是这样，嗯，您您看我有40个G的，嗯月租这个是可以扣除的，对吧，应该说我有29个G就是？【坐席】您根据我给您记录一下吧，稍后让后台给您核实一下问题，好，然后回复您好吗，【客户】嗯，行可以？【坐席】唉，好，这边已经给您记录，还有什么问题需要帮您吗【客户】嗯，没事您就给后台说一下就是第一种情况，就是可能我哪个地方设置错了，帮我查一下，【坐席】的，它只要您不用设置，您只要用的是腾讯王卡，腾讯的话自动就走，那个免费的部分，腾讯外边是走收费的部分【客户】嗯，对，就您，您要一会给后台说的时候，你麻烦你给他说清楚，总共消耗，【坐席】电话的它会给您打电话的啊，【客户】行行行好，谢谢谢谢？【坐席】好不客气，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯，其其他没有，我如果要是想换换业务，可不可以找你的话，【坐席】嗯，嗯，可以啊，你要如果需要更改套餐，我们这边都可以帮您申请？【客户】我要取消可不可以啊，【坐席】取消什么业务呀您【客户】嗯，就这个50块钱，40个G的这个，【坐席】流量包，这个这个是40G不到，每月增加了40G流量，而且还可以领取会员权益，然后腾讯外的流量还是那个，嗯，就是用完以后才按一块钱日租包呢，如果您要取消了以后，就没有腾讯外流量了，您要再用流量的话，就一块钱，800兆当天有效计算了，【客户】嗯，这个，这个这这这个是因为现在它有个腾讯大王卡这个功能吧，腾讯大王卡的功能，【坐席】对腾讯大王卡功能里边没有腾讯外流量，【客户】嗯，我这个这个我知道，那这样吧，现，呃，这个先先后后说，你先给我解决这个问题，为什么这个流量包下个月还扣钱这个问题行吧嗯，好勒，好，谢谢你，【坐席】唉，不客气，感谢您来电，祝生活愉快，再见【客户】唉，好好再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电对202102产生的流量不认可，我方按上网日志解释，用户不认可称自己基本消耗的腾讯软件的流量，为什么还会产生扣费，我方按腾讯王卡套餐介绍，用户不认可，用户需我方负责人解释请后台回电处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢就是。上个月。就他说退，我那个话费都没有到账。【坐席】您好。行，您稍等，我帮您看一下。先生看当时咱们是给您减免，是47块两毛钱对吧？【客户】嗯。对上个月。给我退了，就是有问题。【坐席】行，您稍等，我看一下。像看一下您这边是在。是1月份的流量费是47块两毛对吧？是是1月份的流量费，对，我看这个已经给您做了减免了。47块两毛二。【客户】嗯。没有到账。【坐席】那您那个我看看，我看一下这个是在2月5号就已经到账了。您没有收到短信吗？先生？【客户】嗯。我没收到。【坐席】2月5号。对这25号就给您做了，减免了是47块，两毛是直接到您的。给您直接返的费用。【客户】嗯。我这连短信提示都没有。【坐席】有短信提示，一点短信提示都没有是吗？那这样先生如果说您要没收到短信告知话，那这边我帮您记录反馈一下，到时候会有咱们再跟您联系，但是您现在手机欠费了是吧？【客户】对。对对对。【坐席】那我现在先帮您把数据给您开通一下。唉，到稍候，您把手机关机重启就可以正常使用了，然后费用问题我再帮您再记录反馈一下。【客户】什么？嗯，就是上个月说七个工作日，我好像。2月底给达打的电话。【坐席】那不是2月底，您这是24号打的。【客户】1月吗？【坐席】不是2月。【客户】2月24号达。噢。嗯。【坐席】2月4号。行，那我这边再帮您记录反馈一下，稍后您把手机关机重启就可以正常使用了。【客户】行。好。【坐席】唉，好的，还有其他能帮到您的吗？【客户】没没事了，没事了。【坐席】唉，行好的，那我帮您记录反馈，48小时给您回复。嗯。唉，好的，那感谢来电，稍候评价满意，谢谢您。
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户前期曾反映过流量费用的问题，详见工单流水号：TS********，在2月5号的时候返回的47.20元已经到帐，用户称没有接到到帐的短信的提示，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，你好，我想问一下，我刚才收到咱们一条短信，说我订购了一个九元2GB的那个5G套餐，5G什么？这流量吗，【坐席】稍等九块钱，两个G的5G升级包，【客户】我没我没订购啊，怎么会出现这么一个呀【坐席】没有订购过，【客户】没有啊，因为我这个人是我这突然收到一条短信，所以说我打客服问我们，【坐席】因为我看9月份它就生效了，【客户】9月份就生效了，【坐席】对它这个订购完之后，可以把您套餐流量升级为5G的流量的？【客户】每个月扣钱吗【坐席】扣九块【客户】噢，每个月还扣我九块，【坐席】噢对，而且还多两个G流量呢，【客户】唉，没人升级啊，你稍等会儿了解，那我9月份的就没上过机，你给我取消了吧【坐席】这个不需要了吗？是行，那这个我给您取消之后的话呢，这个月费用还是正常收的，【客户】对，那挂那我对对就是那个，你稍等会啊，唉，那我问你一下，因为我这不是有一个主卡，一个副卡，是不是必须得每个月交九块钱那个呀【坐席】嗯对？【客户】噢，就是不交九块钱，然后那副卡就不能用了是吗【坐席】副卡能用啊，副卡是副卡，这个是这个，它两不影响的，【客户】噢，那我那就是我们办那个捆绑的时候，当时那营业厅跟我们说，这是不收费的【坐席】不收费，我看一下？【客户】对20个G的流量对吗【坐席】您的副卡是不收费的？【客户】噢，那哪个是我这主卡是吗【坐席】主卡是您来电这个号尾号3750的，然后这个九块钱两个G的5G升级包是单独收费的，【客户】噢，嗯，这个应该是不就是那个有一某某人主卡就是20个G20个G的那个流量对吧，那个你给我取消吧，这我根本没打电话开通过怎么就给我开9月份就开通了呢？【坐席】嗯，9月份开通的不需要了吗，【客户】不需要了，【坐席】核对一下您的信息，我这边就给您取消掉，下个月就不扣费了，然后流量您正常用，【客户】但是我这个主卡副卡都一样都能用，都是20个G的流量对吧，【坐席】这个不受任何的影响，【客户】然后一千分钟免费打电话，那我这9月份我没开通，这个费用怎么办呀，【坐席】对？稍等，【客户】而且我从来也没打过电话说开通这个升级5G？【坐席】有接到过我们这边的电话吗，【客户】没有啊，而且这短信我今天是第一次收到才知道，如果说我不收到短信，我都不知道怎么回事，【坐席】嗯，我理解您的意思，稍等【客户】而且还有一个前两天我还打电话问过他，说我这个主卡副卡都是不，【坐席】不收费的，嗯，对主副卡不收费【客户】再如果再申请宽带副卡就是收那个，每个月好像是九块钱吧，22个G对吧，那我那个，【坐席】对，然后每个月？【客户】嗯，你多收我这几个月那钱咋办呀，【坐席】我可以给您做记录反馈，【客户】噢，你帮我反馈一下，因为我没充值，我都没申请过？【坐席】嗯，您8月份的时候呢？是不是去过一趟营业厅呢，【客户】没有？因为我这只有交那个网费的时候，我是12，我这1月31号应该到期交网费，我是1月多少号去的呀？没去过？【坐席】8月份的时候2020年8月份的时候没有前往过营业厅是吗，【客户】没有啊，【坐席】行，那您费用的话，我可以给您做记录反馈？【客户】嗯，那到时候你们那边会给我打电话是吗，【坐席】对我们会有专人联系您，【客户】嗯，好吧，那你帮我反馈一下啊，【坐席】嗯，行，那您注意接听电话，【客户】嗯好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己从来没有订购过9元2G流量包，我方通过系统查询在2020-08-08 通过 昌平政府街营业厅 办理的，用户称自己没有去过营业厅，用户要求取消并反馈退费请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】有什么可以帮您？【客户】唉，是这样的，我今天啊，我这个卡呀，突然我就是说那个那个网络一下都用了好多流量，这个怎么能挽回一下呢，【坐席】给您看一下这个这个目前为止确实没有显示成功挽回的流程？【客户】就是说现在突然就是说它这我这手机它默认这个联通卡上网，我还没没没发现，发现之后呢已经用了好多了，没没有挽回的余地吗？或者我定一个什么套餐之类的，能能给她那什么回来吗？那个能能能能给我返回吗，【坐席】办理其他套餐或者流量包是找不回来，【客户】现在办也来不及是吧，那像这种的话，你的流量超出多少之后才电话通知呢【坐席】对？正常来说就是快要您的流量有超出这个帐来说，应该就会有短信通知，目前为止没有电话充值这个流量，正常来说都是短信通知【客户】噢，都是短信通知，那短信有的听不听不到都不能不能给给申请一下返回一下吗，【坐席】对？那我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】嗯，好？【坐席】那联系电话留您来电号码可以吗，【客户】可以可以，【坐席】那您保持号码畅通，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他能帮到您吗【客户】其他的没有，谢谢【坐席】那感，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电针对流量费114.21不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免84.21，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，我想问问一下，就是我昨天这个手机号码，然后收了好多就是验证码的那个短信，各个不同的那个号，然后我想问一下就是什么原因呢？【坐席】您说您这个号码收到一些垃圾短信对吧？【客户】嗯，对，然后垃圾短信的话，它是各个那个验证码，就是有那种就是平时就是上什么东西，然后说收那个验证码什么的，各个平台的验证码都在收，而且是不断一直在发，发了大概有好几十条，我也不知道是什么情况，然后就是给你们打了电话，这个这个短信的问题是因为这个手机号泄露了吗？还是因为什么原因啊，【坐席】嗯，有可能是正常的话，别人就是使用他号码，是跟您差了一位，或者是输入的时候，然后输入错了，【客户】它一直在显示？【坐席】然后给您发的就是您这个的，就是短信接到您这里了，对吧？【客户】但是就是来到了各个平台不一样的平台，有十几个二十几个，而且还是不一样的，但是也有一样的反复发了20多遍，好的是不是？是不是存在泄露的问题啊，【坐席】嗯，这个应该是不存在的，您这样女士，然后呢？您这边呢？就是稍后呢，我帮您把您这个问题呢反馈给公司后台，让后台人员帮您核实处理，这个问题您看可以吧，之后再给您回电唉，【客户】行好，嗯，【坐席】嗯嗯嗯，拜拜可以帮您的吗？唉，没事没事唉，【客户】麻烦，没有了，【坐席】稍候的步，唉，稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己每天都会接到20到30条验证码的短信，客户怀疑自己的号码泄露，我某某人常解释，客户对此不认可要求我方帮其核实处理，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯啊，您那边那个工作人员把我那个妻子使坏了？【坐席】七折市话了，那他是找您借的吗？找您接的吗【客户】对告诉我记得？【坐席】接的，那他使坏了，您有他电话没有，【客户】我给他打电话了，然后发了微信也没回我呀，【坐席】他跟您借的机子，【客户】嗯，唉你好【坐席】嗯，您说，【客户】我们是开放着大，但无法安装，午夜你们维修人员上门给业主维修，没有提子，在我们物业借个梯子借玩机子给使坏了，弄到门口就跑了？【坐席】知道这个师傅的电话吗，【客户】嗯电话，电话156，156，工号849984，1969，1969？【坐席】嗯，1969，然后您知道他贵姓吗，【客户】李李什么嗯，姓李，这写的太潦草，好看，看不清，【坐席】噢，嗯，他说他去再给用户去修宽带去了？【客户】嗯对大伙儿六六用某某人身份证它没，嗯，这个上午我也来接的，这样可以，咱们始终也是坏了，你说一下你这个行为不行啊，你给我们扔在门口就跑，这叫什么事啊，【坐席】行您稍等啊，您您说一下您那块去修宽带的那个地址报给我一下，北京市什么区【客户】朝阳区孙河乡【坐席】常营，【客户】区孙河乡，大湖山【坐席】嗯稍等，办什么，【客户】大湖？【坐席】嗯，然后呢【客户】嗯，大湖山庄，嗯那个，嗯，六六266，嗯，它去安那个4G网络，【坐席】行，那我这边帮您登记了之后，会有工作人员给回电话，就回您来电这个手机号码，【客户】嗯，行，【坐席】行，那您到时候及时及时接听电话，我这边已经，嗯帮您登记了好吧，【客户】行，那好好，咱们这个行为不好注意是吧，没关系，【坐席】对对对对对理解，我这边帮您登记一下，嗯，【客户】嗯，好的好的，【坐席】好，那感谢您的来电，唉，稍后请按十分满意，谢谢您再见嗯【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉，称我方师傅去;北京市朝阳孙河大湖山庄266维修宽带，借用了物业的梯子，我方人员给弄坏了 ，放门口就跑了，师傅电话：********，姓：李，用户要求投诉，请核实尽快回电处理，谢谢，******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我在我，我用我的积分在积分商城里购买了，嗯，差不多一百块钱的那个京东券，那个，我现在那个京东就不知道京东券就不知道怎么用啊，那个京东上也没有这个资料呀现在，【坐席】嗯要不这样，我帮您记录上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧【客户】嗯，那个我之前答过你们电话，您那个说是给我要回复，某某人打的，都现在都删了，还没有给我回复呢，我也不知道什么情况，现在是，【坐席】行，那我帮您加急一下，让尽快给您做处理，好吧，您耐心等待一下，【客户】噢，行好的，【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】没有了，【坐席】嗯行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己通过积分商城兑换了京东的劵，但是用户称通过京东是无法正常使用的，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，嗯，嗯，我查了一下话费啊，话费多了十来块钱，那个说是这个这个这个，什么那个有线电视的钱，可是我那个30号来充值的时候，他告诉我是一次交130，我交了130，我还问他，我说这个这个钱从什么时候生效？那它他告诉我，是他不知道，那现在呢，就产生了另外一笔钱，这是怎么弄啊【坐席】您是来电这个号码吗？先生，好，您稍等，我帮您查看一下，是查看这个月的账单还是上个月的账单，【客户】对，这个月账单吧，我现在我就是登陆APP看到的，【坐席】您来电号码呢，是跟宽带绑定的，先生这个月的账单的话，月底的时候它才会生效，先生现在出账单的话都是不优惠的，月底的时候出账单？【客户】不是我已经出过钱了，你明白吗？那是什么意思？这到时候会没有这个钱是吗，【坐席】您这现在这个费用的话，它都是不准确的，先生，您这个跟宽带绑定的话，月底的时候它这个费用才是优惠完之后的？【客户】嗯，就是后面它会再给个优惠把这个减掉是吗，【坐席】对这个也是有可能的，先生建议您就是20？【客户】因为我的问题是我的问题是我已经交了130块钱，你能看到吗？【坐席】充值了130块钱是吗，【客户】对你们，你们这你们客服给我发了一个微信链接，然后我就我就充值交了这个钱，【坐席】您听得见【客户】扣了钱了，怎么还会有账单呢？那那很奇怪啊，不是优惠优惠的事情我交了钱不，【坐席】发送，每个月的话肯定会出账单的呀，【客户】那我已经交钱了，他不应该说我欠费啊，他现在说我欠费啊，我交了钱我怎么会欠费啊，这个问题啊，【坐席】您现在欠费呢，欠了有12月份的费用，欠了一个1.2元，还有一个这个月费的费用93.11元？【客户】嗯，12月份的费用那个那个是什么钱呢，【坐席】12月份的账单您稍等，先生，我帮您查看一下，给您查看了一下，先生，您这里面的话有一个短信的费用，就是您手机号码，短信产生了一个0.5元，然后另外还有一个IPTV的包月费，0.7元，总共是1.2元？【客户】嗯，嗯，那个电视费是0.7元，是这样的是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，那么那么我我另外一个问题就是说我这个月其实我交了13012月30号交的，那就是它扣了它扣了一天的钱，是这样吗？那么这个月我已经交了钱了，那为什么会体现在账单里呢？你是说到时候会扣回去是吗，【坐席】这个账单的话它确实是这么显示的，先生，我看我给您查看一下您这个记录啊，先生，您稍等一下，营业厅那边的人就是给您交这个费用之后，他有没有跟您说是立即生效的呀？还是说本月办理次月生效，【客户】它是次月生效，我也是12月30号交的钱呐？【坐席】稍等啊，先生，我这边需要给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，可以吗，您好，先生，非常感谢，耐心等待，我这边刚才给您查看了一下，目前您这个欠费呢，确实我给您查看了一下，它，这个是出了一个账单的费用，实际上您只欠了一个12月份的1.2元，那送您的这个费用的话，需要给您反馈一下，到时候由我们专人给您查看一下您这个名字，【客户】好，嗯，【坐席】您留一个联系电话，会有专人跟您联系的？【客户】是怎么了？现在确认不了是吗，【坐席】对现在没办法给您确认的先生，因为它现在是一个出账费用，这边都不能给您核实，具体是欠了多少钱，【客户】噢，那你就留我这个号码吧，【坐席】可以的先生，那您保持手机畅通，会有专人跟您联系的，【客户】嗯，大约多长时间，【坐席】48小时之内，【客户】嗯，好吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********欠费问题，我方经查询用户是欠的有12月份的费用1.2元，还有首账期的费用，我某某人常解释用户强烈不认可，用户要求我方核实并尽快处理此问题，请加急，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我今天在我现在在那个黑龙江的那个黑盒，然后我这个，网上那个手机可能在边境地方，然后他接收到罗斯的信号，然后国际漫游那个今天马变黄了【坐席】嗯，您在黑龙江黑河，然后可能说接到他那里信号，您稍等，我看一下这个线条大数据对吧，您是在黑龙江黑河对吧，【客户】对？对的，嗯？【坐席】接入到俄罗斯了，对吧，【客户】对街道和俄罗斯的信号了，【坐席】您的新车大数据码成了搞错的了，对吧，【客户】意思对他说是新新密码变成黄色的，嗯？【坐席】您是要求更改一下对吗，【客户】嗯，对啊，肯定的，【坐席】行，您的问题我会给您反馈呢，由于后台人员尽快核实号码之后，尽快给您回复，好吧？【客户】嗯，是可以回复的是吧？【坐席】但是他能不能改成黑龙江黑河，这个我给您确定不了，我需要上报，由后台人员再进一步核实，核实完之后给您回电话，您等待一下回电好吗【客户】嗯，不会太长吧时间【坐席】他会尽快的，我这边的话已经反馈，让他尽快给您回复的，【客户】行，谢谢你啊？【坐席】有结果不客气，会第一时间和您联系好吧，【客户】好的好的，嗯，【坐席】行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映称现在在黑龙江黑河，但是现在信号接入到俄罗斯，用户称行程大数码，用户称变更黄色了，用户要求我方更改为黑龙江黑河，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉唉，你好，我想就是查一下我这个现在用的这个套餐，因为我是那个大王卡，是19块钱的那个，然后我还有一个是办了一个承诺，80块钱通讯费，然后得流量的这个东西，然后现在是什么？我今天看今天就是查了一下我话费，就是是付50块钱左右，不知道是付50块钱是怎么来的，【坐席】我看一下稍等，【客户】您好，嗯，嗯，嗯，【坐席】欠费47块2毛3是1月份的欠费，【客户】对我1月份我我正常的在使用，我也没欠费，为什么就是，就是上个月转结之后我欠这么多钱，【坐席】您的余额不足了呀，欠费47块47块2毛3，因为您每月的话，它有一个80的低消，上个月的话一共收了您80，扣了80，您的余额是不足的，【客户】那把这个取消了吧，他当时不是跟我这么说的啊【坐席】这定向业务里面有16个G的流量，还可以领视频会员，您可以再考虑一下，这个还是比较【客户】都可以，我不要了，那个那个什么，【坐席】12个月的，然后您要是中途取消的话，是有违约金的，240块钱的违约金【客户】这些都不是，当时你跟我说，当时跟我说的是，就是，如果你到了每个月到了80，然后你就可以有，如果不到的话你就没有这个没有没有没有这个什么16G的这个东西，现在又变成80块钱低消了，我当时办的不是80块钱低消，而且他说我不用了，随时可以取消，现在又告诉我是一年的这个合约期，你们这是什么呀这是，【坐席】好的，那这个问题我帮您上报反映一下，我们会有专人与您联系，给您处理的好吧，您保持您的电话，【客户】谢谢啊，【坐席】您看还有其他问题需要帮助吗，【客户】嗯？嗯，没有就赶紧联系就行了，赶紧帮我解决一下就行了，【坐席】嗯，好的，我现在帮您去上报，【客户】嗯好，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消低消业务，我方已正常解释挽留无效，用户表示当时并没有告知每月都收80，对此强烈不认可，我方解释无效，请尽快取消并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我要投诉一下，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，我在***，我这个网特别差，【坐席】您说的是回龙观西大街115号对什么网手机网吗？还是宽带呀？【客户】手机的【坐席】嗯好的，【客户】网络不好？【坐席】好的手机型号是什么状态啊，【客户】手机信号可以，但是网不行？【坐席】就是有信号，信号是满格，但是网很慢是吗，【客户】对网很差，很不稳定，【坐席】好的，【客户】嗯，之前已经在，应该有一个多月两个月了，我投诉一回，但是一直没什么改变，【坐席】好的【客户】现在越来越差了，所以说我想投诉一下，这边什么时候能给解决？【坐席】好的，请稍等，先别挂机，嗯，稍等，不要挂机，正在查好的，您好，请问一下您说的这个问题是从什么时候开始的呀，【客户】有半年了吧，【坐席】噢，那也就是说之前还可以最近开始的？【客户】对半年之内吧，半年之内开始的之前一直都很稳定是吗？【坐席】嗯，再问一下它是室内室外都有这种情况出现吗，【客户】对，而且周边就是从磨难辐射开始，周边信号也是不稳定的【坐席】嗯，不好意思，我想问一下，嗯，您说的是回龙观西大街这个115号，是不是附近有一个北京信息科技大学小小营校区，【客户】这个啊，嗯，您要收不到的话，您搜一下那个龙华医院，或者是龙冠大厦？【坐席】营业厅，龙冠大厦是小营建材城这边是吗，【客户】嗯，这有一个建材城，是北京回龙观清仓建材城，【坐席】那离您说这个地点近吗？【客户】新城回龙观建材城，离我这大概有，【坐席】嗯，嗯，【客户】刑事拘留八元的，【坐席】嗯，稍等【客户】也就200米，200米六八百二百五，嗯，过一条马路的是，【坐席】您好，那这样针对跟针对于您反映的问题的话我们嗯，我会帮您这个问题做一下记录，然后之后的话我们，嗯也会就公司也会，就是持续优化网络，然后建议您关注使用情况，然后请您给我留个电话，【客户】嗯，就是这个电话，【坐席】本机号好的，那我这边给您反馈上去，然后之后让人员跟您联系【客户】嗯，行大概多久会联系我们，【坐席】投诉，第48小时内回复，【客户】好的谢谢？【坐席】嗯，嗯，不客气，请您关注，嗯，好，那还有，请问还有什么可以帮您吗，【客户】没有了没有了，谢谢【坐席】不客气，您再联系，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我这个手机它突然就昨天我就发现它怎么变账户被冻结了，你看看是不是又是那个流量的事啊，【坐席】来电号码吗？我查看一下您号码的状态，请您稍等，我看您号码现在欠费了，停机了，【客户】嗯，嗯，欠了，原来里面有钱啊【坐席】但现在欠费，我看一下您账单，这是什么钱？消费欠费您稍等号码这个月流量用超了，我看超了多少钱，您这个月流量超了288块零9分，您套餐25的只有三个G，超过之后就按照超出收费两毛七一兆【客户】这个超了200多块钱，这怎么回事，【坐席】对？88看一下上网记录，请您稍等，查看一下您的上网记录，请您稍等，看您这月在一号到20号都有上网，其中用的多的是15号跟16号，看一下都用在哪了？请您稍等您这流量的话，短信给您发送流量提醒您，这个在1月21号用尽了，然后中国移【客户】一直在用，然后就【坐席】超出的扣费那个？【客户】21号那时候半夜呀，怎么会再用呢？【坐席】查了一下您21号当天的上网记录，您这手机给别人用过吗，【客户】没有啊，我就放在家里啊，我我我觉得是不是那个网上少流量啊【坐席】您有没有没官网呀当时？【客户】有可能没官网，因为我就不会去开关这个网啊，正常的，我正常的用就正常的用，那天21号半月，为什么会留了这么几百块钱的流量走呢【坐席】您有可能您是不是没官网，然后系统在后台自动运行消耗的流量，我看这边有正常使用，您现在？【客户】你们设置的是哪个软件？或者哪个是苹果走的流量是吗，【坐席】我看了一下，您这个月流量用的多的就是那个苹果销号的？【客户】唉呀，他这个苹果真是你，你帮我看看，我在欠费之前21号欠费之前，里面余额本身有多少钱的呢【坐席】我余额看不出来，我看一下通过交费记录能不能查一下，您稍等【客户】唉，或者就是你，你看我现在到底流量，你们扣了我多少钱就超过流量的部分，我之前可是有流量的，就是21号那个，【坐席】零九分啊，288块零9分？【客户】那我好像看到一个短信说，我欠了300多块钱是咋回事啊【坐席】是加上您的月租，您这个月总共消费300多【客户】噢，嗯，怎么办理288元？【坐席】流量有质疑是吗，【客户】对，最近半个月的时候，我也不知道他是苹果的后台怎么，【坐席】嗯，我看了一下您号码状态，也属于我们联通老用户，这次可以处于服务角度给您做一次性处理，流量，再超出的部分您自己承担120，剩余的给您做退费，【客户】我自己操作部分要承担120啊，【坐席】对，嗯？【客户】那个这个不能那个叫什么？嗯，我超过的部分给我免掉吗，【坐席】如果您对这些方案不同业务需要去给您上报一下，请您给我留个联系电话？【客户】噢，你就留这个联系电话，明后天能能有一个解决方案吗，【坐席】48小时内联系您，请您保持电话畅通【客户】你帮我把这个尽量申请一下，免掉这半夜这个苹果这个手机怎么为什么联通的会自动就扣走了呢现在，【坐席】跟联通还是移动没有关系，这是您手机后台运行，建议您在手机那个蜂窝数据里面设置一下，【客户】我们这边才可以，【坐席】嗯设置那些，您就蜂窝数据，您打开他拉到最下边，会显示您手机里所有的应用就会用到流量的应用，您看哪些不需要在流量下用，您就点进去给他关了，让它只在WIFI下运行，它就不会在流量下就行了，【客户】那你现在能看出来，就是那个苹果的那个软件升级的那个【坐席】嗯，您把那个苹果应用商店呀，还有苹果自带的，像那种爱国路的，这些都给它关掉，让它只在WIFI下运行，以后您手动操作更新呀，下载什么的，【客户】行，你帮我申请一下吧，【坐席】帮您申请了，请您等待联系，嗯，好，还有别的问题吗？嗯，好，感谢您的来电，再见，好的【客户】到时候结果你们会有电话联系我们【坐席】话跟您联系，您保持电话畅通，好的好，谢谢啊，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码********本月产生的流量费   288.09 元不认可，按照移动上网日志解释，用户不认可，已按照快速流程向用户退费，但是用户费用超150元不同意承担套包，未承诺退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你帮我查一下那个，我怎么收到一个信息，那个网费扣了80多块钱呀，【坐席】我看一下稍等，稍等一下，就是本机号码，这个月的上网流量费是吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】这个号就是网流量超出了，【客户】但是我但是也没开呀？【坐席】您拿这个号码上过网是吗，【客户】对呀【坐席】那我帮您把这情况给您上报反映一下吧，他不说这个问题，没有使用网络，产生这么多流量费用，我给您做上报反映一下，然后呢会有，我们会有专人给您回电话，给您解决这个问题的，【客户】行，因为我们这一个老太太用的这个，它根本就不用这个网，然后突然又拿你手机，它也产生这么多的费用呢，【坐席】行我这边给您做反馈了，您保持电话畅通，会有人给您回电话，给您解决这个问题的女士，【客户】还有一个问题，就是你看你帮我看看这个号现在是什么套餐呀都有，【坐席】昨天晚上就是一个基本月租费，这边没有流量，也没有分钟数，我看下月租多少，月租的话就五块钱【客户】嗯，对啊，所以说它不可能打开这个网络的，你帮我看一下，然后，【坐席】行我这边给您反馈了，会有人给您回电话，解决这个问题的，【客户】嗯嗯嗯，好了？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】行，那不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101超出的89.64元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，我这个手机的话费一个月是多少钱呀？不是说19块钱40G的流量吗？大王卡为什么我根本就用不到一个月呢【坐席】稍等，是这样的，这某某人卡我看一下，【客户】时候花了一百块钱，也就用了两个月，还不到三个月，两个月都不到，我开卡的时候花了一百块钱，【坐席】是这样，女士，您这个套餐的话，确实是一个19大王卡，但是它这个确实是包含了40个G的流量，但它这40个G的话是腾讯定向流量，您只能用腾讯以内的软件，如果您是用腾讯以外的软件的话，会按照一块钱一个G来收费的，循环计费，当天有效打电话的话也是一毛钱一分钟，【客户】我没有用它打个电话，而且我一直我这个手机只是登了微信，然后看了腾讯视频，我都没有用其他的走，因为我都很少唰，就话费，就这么贵，我想不明白，就偶尔刷了它，同样它也用不了一个G的流量吧，【坐席】您看视频的话，它耗费流量是比较多的，女士，就是您这个月的话，您打电话是用了2块3，之后的话是嗯，还有这个手机上网费用是十九十九块9，就是您光上网就用了19块多？【客户】你按一块钱一个G的流量，我用了19个G的流量是吗【坐席】对19个G09毛那九毛，【客户】腾讯以外的流量是吗？对你怎么可能呢？我压根就没有那么说啊，我这个手机只聊微信了，我连腾讯视频我都很少看，你告诉我它怎么能花出那么多的流量，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，而且你说电话是一分钟一毛钱是吗？对我这个手机基本上是没打过电话，没有接过电话，【坐席】这种您可那个通话详单的话，您可以通过手机营业厅查一下它，这个都是有的女士通话详单，您给哪个号码打了，打了多少分钟都会显示，【客户】你们这个消费，我看不明白，我觉得你们这个是隐形消费，我告诉你，我没有这么用的，【坐席】那如果您是针对这个流量的话，有疑议，我这边可以给您做一下反馈，让咱后台这边的话，给您核实一下您的这个具体的一个使用情况，给您做一下回电处理可以吧，行，那您那个通话的话，它这个确实是因为您打过电话，所以说它确实是有这个费用的，那您可以稍后的话下载一个咱们这个客户端，您下载下来之后的话，您在那个搜索栏里面直接搜索通话详单，它里面就会显示的，您可以稍后看一下，好吧？【客户】行，我没有，我没有时间去一下这个，我跟你说，我办这个卡就只是用这个手机，就这个号放在手机上上微信，其他的我基本不用，就是说你给我反馈上去，让他给我一个回复，给我一个回回复行吗【坐席】可以，那就是到时候联系，是您来电，这手机号就行是吧，好的，那您注意接听电话好吧，【客户】对，嗯，再见【坐席】唉，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机消费情况，我某某人常解释，用户表示自己平时就用微信或是腾讯视频不用其他软件，这个号码也不打电话，我方建议用户查询详单，用户表示没时间要求我方线上查询流量用到哪里了给谁打的电话，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个就是我是咱们联通手机号，然后我查那个通讯大数据智能卡，可以输入这个网络错误，不知道怎么怎么回事啊，对，因为现在好多单位要报备这个那个就是那个腾讯就老老发不过去，这个不知道什么网络错误什么情况，【坐席】稍等一下，那我这边把这个问题给您做一下这个反馈啊，噢，您以后就关注一下这个使用情况好吧【客户】嗯，嗯，对就您就是是那个就是咱们那个房订那个腾讯大数据，新的卡就是网络错误就行，大概什么时候呢，【坐席】对？嗯，这边的话先生这边给您做一下这个催办，让后台人员尽快处理这个问题好吧，【客户】好的好的行，谢谢你【坐席】嗯，不客气，先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户要求我方尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，嗯，我想说一下就是咱大兴采育的这个营业厅，一共三个窗口，现在就开一个人就开一个窗口，是什么情况，【坐席】您看一下，另外两个客户他们是不是总不一样先生，具体的话，我们这边也不太清楚他那边什么问题的，【客户】嗯，那然后那然后就是处理一个业务处理了一个半小时，这是这又是个怎么回事？我在那排队，7号我是拿到7号，我9点半就到那到现在我还没排上队？【坐席】您没有排上队的话，看一下营业厅那边是出现什么问题了吗？【客户】不是出现什么问题处理速度是不是比较慢呀？您不觉得吗，【坐席】您说一下营业厅的电话或者是他的名字什么之类的，我给您把这个问题反馈一下，【客户】嗯，营业厅的名字就是北京市大兴区采育镇联通中国联通营业厅？【坐席】采育镇营业厅是吗【客户】对在那个，嗯，采医院附近的那个，【坐席】可以的先生，那您留一个联系电话，我这边给您把这问题反馈一下，【客户】嗯，就是这个电话就行了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********在大兴区采育镇营业厅办理业务时用了好长时间还没有办理成功，用户要求我放反馈一下此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要查一下这两个月的话费？【坐席】您来电号码吗，【客户】对这两个月话费明显就多了，跟之前比，【坐席】我查一下，您稍等啊，这边给您查的话，您12月份一共是用了224块2毛5这样然后显示您这个，嗯，12月份宽带的话呢，是有一个陶影视的一个业务，然后是收收了一个3块9毛9，【客户】好，像您手机那个位置的，【坐席】嗯，像手机号码套餐的话呢，有一个是15块钱一个叠加套餐包，然后就是宽带正常那个费用，我看那个十块钱加油包是吗？您稍等一下，【客户】那个我知道那是月底，我定的是那个限速了，【坐席】那之后的话就没有什么其它的，还有就是宽带正常那个月租什么的，然后有一个视频？【客户】嗯，我我220多，有返的话费吗，【坐席】稍等啊，您稍等一下给您查，您这边没有什么返还的业务啊【客户】那我一个月到底是多少钱？就是220多吗？我这边【坐席】从您这个12月份账单的话，显示扣了224块2毛5，然后您11月份的我再查一下，稍等11月份的话呢，显示收了一个209块3毛5，因为没有那个15块钱那个叠加包嘛，【客户】查10月份的，【坐席】然后好，稍等，10月份账单的话显示扣了一百五十一块6毛3，【客户】对呀，我正常的话就是150那样啊，那我这那我到底多哪了呢？就200多了，【坐席】查一下，您稍等，嗯，这样的，因为目前我这边给您查的话呢，显示没有什么其他额外的，就是正常套餐啊什么的，然后像您这个问题的话呢，我这边给您反馈一下，好吧，然后让后台工作人员核实之后跟您联系，【客户】行，我就知道，我就想知道这俩月到底多大了，【坐席】行，那您这问题给您反馈，【客户】唉，我正常话费就是150那样【坐席】嗯好，那您这个问题我给您反馈，然后后期会有人跟您联系的，好吧，然后您看那个联系电话什么的，流您这个号码行吗？还是留其他的【客户】行，可以，【坐席】好，那我这边给您反馈了，您看有什么能帮您的，【客户】没有了【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对每月扣费不认可，称自己正常每月应该扣150元左右但是现在每月都扣200多，我方按实时月结向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我反馈一下，你帮我查一下，我最近几个月这个流量没有问题啊，以前有这个流量产生多少钱，【坐席】稍等，我看一下【客户】嗯，夜猫【坐席】流量的话，目前的话，这个月的话是流量，上网费是七块，【客户】噢，那你再把你能查几个月的，帮我查一下吧，【坐席】稍等，【客户】一共产生多少钱啊，记一下好吧，嗯，【坐席】12月份的话是29，然后11月份稍等，【客户】嗯，是啊，您记一下啊，您会等一下，【坐席】11月份没有，【客户】嗯好，【坐席】10月份也没有，9月份的话六块吧，【客户】嗯，嗯，6块8，嗯，有铃声就行，嗯嗯，【坐席】8月份的时候是看一下稍等，8月份的话一个号是9块1，另一个号是7块3，【客户】嗯，嗯行，【坐席】7月份的话没有，6月份的时候没有，【客户】嗯，嗯，【坐席】5月份的时候没有，然后4月份的时候也没有，【客户】嗯，嗯，【坐席】3月份的时候也没有，2月份也没有，【客户】嗯，嗯，【坐席】1月份的时候是一个9块4，一个0.3，【客户】嗯，嗯嗯嗯【坐席】嗯，再往前查不了了就？【客户】是今年才是，嗯，我给您反馈一下这个流量，我这个手机可能有问题还是什么问题啊？我这个数据流量关了之后啊，你们联通还有给我发短信，嗯，启动那个日租包，这是什么情况啊，【坐席】它这个您使用手机之内的就是免流，腾讯之外的话就要另收费呀这个，【客户】嗯，你们有联系问的问题就是我了，已经把手手机的那个数据网络给关了，知道了，连的无线，但是过了12点，你们腾讯的就是010，就是10010，还会给我发短信，说是我启动日租包，我有一个短信的，这个截图我也可以给你看啊，当时这个都有记录的，你给我你帮我反馈一下还是怎么样这个流量费的问题我不用你承担，【坐席】嗯，可以啊，这边的话可以帮您反馈一下，【客户】嗯，嗯行？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯，不客气【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机在关闭数据的情况下，仍然继续走流量，我某某人常解释无效，请核实处理，谢谢。文水县南庄镇温云村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，麻烦帮我信用开机，【坐席】稍等一下先生，先生您好，帮您看了一下，本月您已经开机过两次了，不能再次开机了先生，【客户】嗯，你先帮我开一下，要不我把话费充上去现在我现在外面连WIFI什么东西没有，【坐席】嗯，我理解您意思，但是当前的话，咱们这边一个月最多只能开两次，或者您看一下附近有没有门店，然后帮您交一下费用，因为我看嗯，【客户】现在没有好吗？我现在不要着急，就是您现在没有，我这边没有这个东西，【坐席】但是当前咱们这边的话，一个月最多只能开两次，不能再次开了？【客户】您可以帮我去申请一下吗？我又我这个可以吗，【坐席】那我这边可以给您反馈到后台，让后台人员给您回电，但当前的话，按照月规则，咱们这边一个月只能开两次，【客户】那现在能帮我申请一下，我现在急着用，【坐席】嗯，我理解您的意思，如果说我这边转接到当班负责人的话，也是一个月最多只能开两次，【客户】那现在那现在有没有更好的处理方法？我认为没有说什么店，什么都没有，【坐席】那您的问题的话，我这边可以反馈到后台，然后后台人员给您回电，【客户】要多久，【坐席】嗯，我这边帮您催一下，您看行吗？然后有处理结果会在第一时间给您回电，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】那还有其他问题吗？唉，行，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码********欠费停机，自己身边没有朋友也没有门店，强烈要求我方给其开机，已正常解释，强烈不认可，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，唉，你好，我问你一下，我的手机是欠费停机了吗？【坐席】就是您这个号码是吗，【客户】帮助啊，您好，【坐席】对您现在是欠费半停机，回头充值缴费很快就能恢复【客户】我问你一下，我前两天我记得我刚冲的，【坐席】显示欠了一个七毛五【客户】一毛五，【坐席】对就还差一点【客户】刚充的，为什么会欠费七毛五，【坐席】就实时的实时的这个费用，【客户】嗯，我在哪能看到我的实时费用啊，【坐席】嗯，咱们这边看了一下只，嗯，那您说充的那个钱，我这边看没有到啊，您是什么时间充的值啊2月1号，【客户】哪个我2月1号开的，应该是这个上网费用，我每个月就一定会通，【坐席】嗯，我看这边看是2月1号充过，但是确实还差一点，嗯，【客户】那你你先帮我查一下，我现在每个月到底多少，我现在应该是有个299的套餐对吧，【坐席】嗯，嗯对，您这个办了一个全家福套餐，就是宽带和您手机绑定在一起的，对是的先生，【客户】对，299是吧？还有两某某人副卡在浙江的话，那就是319，【坐席】然后您这个还有还有一条500兆的？【客户】有一个50的实惠到家是吧，【坐席】那个还有一条500兆的宽带，那是30？【客户】对这个就是相当于我299+10+20，是319，再加三十三百四十九对吧，【坐席】300，我看基础费用是369，【客户】嗯我我就很好奇那个二次打来的，因为昨天那个昨天那个那个，我昨天报修过这个问题，就那个20那个装机师傅跟我说是我一次性交过了的，然后可是，那我为什么每个月还再扣呢？嗯，您好【坐席】每月，20【客户】说，你说那个智慧道家终端及服务费，我昨天报过这个问题，这边帮，【坐席】我看一下，稍等一下【客户】昨天手机都还能使，但是今天早上起来突然手机不能用了，因为每个月我充我充350块钱左右，【坐席】好，嗯，嗯，对，我看了一下，您昨天我看一下，昨天下午对昨天，所以您反映这个问题来着，我这边看一下记录，后台部门正在处理中，就刚刚您说关于我家族网的这个业务，嗯，然后咱们后台部门正在处理中，咱们这边再给您催促一下，然后呢后台部门核查清楚之后，会尽快联系您，请您再耐心等等，【客户】嗯，刚才答过一个电话，他跟我说，他说我之前那个交话费，总共是每月20，但是你知道为什么还是正常？【坐席】嗯，那等于交了的话就不会再扣了，就是后台部门正在核实中，我这边再给您催促一下好吗，【客户】不那我有疑问行，那我现在欠话费欠欠在哪？就是我们，不光我，我就那个什么，我在那个手机上的那个那个那个就是联通的服务的那个APP上，我就查我的实时话费，他每次会显示400多，就是400好多，然后应该是每个月返还，我都不知道，嗯好的？【坐席】嗯，那请您，那我这边再给您记录反馈一下好吗，【客户】行我都不知道，我每个月都要交，正常，按照您刚才跟我说的钱，应该是299+2个十块，剩下319再加上一个，【坐席】嗯349号，【客户】包月是30，应该是349对吧？我每个月差不多充350兆欧K的，然后那个现在就是有疑问的，那个资费到家中间那个20，但是因为现在我看不到你们所有的抵扣的那个情况以及什么？那个返还的话费是多少？我每个月是400多，我也不知道，我每个月应该到期了吧，查流量【坐席】那请您留下一个联系电话，还是留您这个号码吗？帮您反馈一下【客户】电话就行就留？【坐席】行行，那我这边给您反映一下，还有其他问题吗【客户】嗯，没有，我就问你一下，这个最后反馈我答电话是，【坐席】是24到48小时内，会有专人跟您联系，【客户】不是你先听我说完，就我想问您，就是反馈我这个电话，是你们那个入网的那部分呢？还是说你扣除还有别人，【坐席】咱们有专有的处理部门给您打电话，【客户】嗯，是说话费本身的这个问题是吧【坐席】对对？【客户】用户名字也看不到你这个情况是吗，【坐席】对，因为咱们这边没有看到其他的这个发生，所以说咱们这边给您反馈一下，【客户】那我问你一下，我为什么能看到400多块钱的话费呢？【坐席】所以说我给您反馈一下，【客户】嗯，嗯，噢，行，那您那您【坐席】嗯，行知道了，嗯，唉，不客气的，那感谢您拨打联通热线，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户办理的是智慧沃家套内宽带1000M业务，有一条500M宽带，两某某人副卡，合约月费349元，现在用户欠费0.75元，用户称自己每月按时交不会有欠费，要求核查并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我投诉，然后我这边是五元的套餐，然后你我看那个发个短信，怎么我额外付总费用，还有个23从哪来的，【坐席】嗯？嗯，我看一下，上个月给您看的话，是您这号码上网产生的流量费，23块钱啊，【客户】我什么时候上网了，【坐席】上个月啊？【客户】上个月什么时候，【坐席】具体时间的话涉及到您的隐私，您可以查一下详单，详单里面有这个明细，【客户】我我查不到详单，【坐席】您稍等，我帮您分析一下，主要用在哪方面了，您稍等，嗯，帮您看一下您这个流量的话，主要是有那个微信，看一下，其他方面是微信啊，淘宝这个都有使用的记录【客户】您好，你告诉我几号告诉我几月几号，【坐席】具体明细，这个涉及到您的隐私，咱们这看不到，【客户】那我告诉你，我没有使过这个网上过网，你把你把我这个所有的流量给我关了，我不要，我只要保号，只要轻轻的就五块钱座机费，【坐席】嗯，那您？【客户】我因为我别的流量我都用不完，我怎么用它呢？你你有设置过隐私，我本人我都告诉你还是我，什么意思啊？【坐席】那您就是说把这个号码上网功能去关闭是吗，【客户】对啊，【坐席】好的，您这边有服务密码吗？需要验证一下信息，【客户】需要身份证啊，我告你身份证，【坐席】您说一下机主名字，【客户】某某人【坐席】好的，我帮您转到语音系统，您输入一下，【客户】身份证号，【坐席】嗯，您好，验证通过了，请您说一下，当时办这个号码，留个联系电话，【客户】当时办这个号码，留的联系电话【坐席】嗯，您提供一下，就是您这本机号是多少？请您说一下【客户】186，嗯，【坐席】好的，那关闭上网功能之后就无法接收发送彩信了，确认要关闭吗【客户】********？确认，【坐席】好的，您稍等，那是这样，关闭业务成功之后，您会接到一个短信评价，如果方便的话请您帮我回复一个，【客户】我，我想问我这个费用怎么办？扣这个费用怎么办，【坐席】嗯？嗯，那就是流量计费是没有问题的【客户】没有问题的，那我就答1234，我还答政府投诉你们，【坐席】是这样，如果您说您没有看到短信，也没有使用这个号码上网的话【客户】我没有使用，【坐席】产生，那如果您说没有使用的话，考虑到您是联通老用户，这个钱我们可以出于服务角度给您做一个一次性的减免，但是如果后期发生同类问题，将不再做处理啊？【客户】嗯，你发你发送什么东西呀第一我把这个上网功能给我关了，对不，我用五块钱的那个座机，我要接电话，打电话，打电话，我额外付费，我正常啊，对吧，【坐席】嗯，好的，那您关注一下后期的使用情况，我帮您去反馈一下这个费用，这个费用是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额是开不了发票的，【客户】好的【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映对于12月产生的流量费   23  元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免23元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是这样，我家这边之前是说可以换更新光猫，我说师傅会联系我，但是一直没有联系，所以帮我确认一下吧，好吗？【坐席】唉，好的，是您这个手机号绑定的宽带的光猫更换的问题吗，【客户】对对对？【坐席】是通过客服热线做过光猫的申请是吧【客户】没有是主动给我打的电话说好像已经到了，那可以换的那个那个那个那个什么的，这我对【坐席】这个是营业厅那边直接跟您联系的，还是10010这个联系的，因为目前【客户】我就是，【坐席】看了一下，您这光猫跟您这个宽带的网速是匹配好的呀，应该不需要更换呀，【客户】但是答过电话前些日的是说，嗯，已经就是说可以换新的猫传催，是不是？因为就你们这移默认为我换了新的光猫，还是说怎么就一定有人给我打过电话之前？【坐席】噢，那您打的电话是营业厅那边的电话，还是咱们10010的电话，【客户】就这个我记不住了，可能是10010的？【坐席】但是我这边看了一下，您这个路由器跟光猫这个已经匹配好了，当时是什么原因说主动给您打的，是要帮您换个光猫吗，【客户】对，就是说是那个，好像已经嗯有就是速度，好像有更快地说，我这已经有这个可以换更新的，这个这个权限或收到通知了就可以换【坐席】嗯，但是我按照，如果您确定说的是您这个号码的宽带，这个确实没有这个更换的这个，嗯，业务那是属于这边给您承诺，给您做换换的，【客户】我，然后包括那你看看那个是常青藤四七二十六号楼二单元101完了，特地问问他位置，因为我这边出差呢，我说我新搬的家，我说是不是因为我看一下，【坐席】嗯，这个位置我是我看到的，是那个二十二二十六号楼二单元101，是这个吧，这个确实，您这是500兆的宽带，路由器是千兆的，确实没有需要这个更换的这个业务，【客户】对，唉，那就奇怪了，那为什么会有我答电话说这个事【坐席】所以这个不能确定是哪边给您说的，是您之前报修，或者说是光猫不？嗯，不好用了，说给您换还是，【客户】没有，就是你们会有定期检测，就跟我之前那个只是说您这个已经，而且我临界接到这个电话说需要那个可以申请更换那个那个猫的吗？对我这个我觉得是接到了，我一直没信号了对，【坐席】嗯，那那您再方便找一下您之前那个给您留留电的那个记录的工作人员吗？确认一下是哪个部门的这个工作人员，【客户】嗯，都因为这都是在这没在北京，这都过去快一个月了，我真没记住这东西，因为也不是什么特别重要的事，我想他说师傅会联系我，但是师傅也没联系我是你们看看最近常青藤地区有没有换光猫的记录，【坐席】那我给您做一个反馈吧，因为这个确实，如果按照，如果您是百兆嘛，这个我直接就可以给您申请签证吗？但您现在是签账猫，所以按照咱们客服热线这边的通知，确实是没有接接到这个通知的这个【客户】但是我肯定是收到了1%班的，收到这电话，如果再重新开，【坐席】是多少呢？您也不太确定电话，确定是10010打的吗？不确定了呀，【客户】我我这里一个月之前了，我我只知道联通打的电话，具体是哪，我我不太确定了？【坐席】也没说他是哪的人哪，哪个部门的人也没有说明是吗【客户】不是联通的，对别的我真的记不住，因为好几次了，如果要换的话，现在更更新的是什么什么什么猫的，因为我这个【坐席】现在的话呢在，嗯，现在在更换猫的话，就是您那个宽带升级到千兆就最高速的千兆宽带，这个千兆宽带，咱们会有那个匹配四口共享千兆光猫的一个服务，但是您非千兆的都是千兆的路由器就可以了，对它现在是有这样的一个业务，【客户】好的，【坐席】那您宽带是500兆的，所以它不在这个升级的这个网速范围之内，不是说不给您升级，嗯【客户】嗯，好，你问一下吧，好？【坐席】对，那我去给您核实反馈一下好吗，【客户】嗯，拜拜，【坐席】唉，好嘞，那祝您生活愉快，再见啊【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己接到联通电话通知，（1个月前）称可以给用户更换升级的光猫，但是经系统查询用户500M宽带是千兆路由器，但是用户坚持称有人通知过他，具体什么部门用户没有印象，用户要求我方核实是不是有此更换光猫业务，正常解释用户不能认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你能帮我查一下吗？我这个上个月我充了20，完了之后就是说那话费好像够，可是现在就是说又充了，我不知道里边都扣什么钱了，【坐席】嗯，您这边您稍等，我帮您看一下，【客户】因为我这套餐是包年的，【坐席】嗯，嗯，给您看了一下，您这边办理的这个是办理的，就是说包那个按年交的，然后每个月给您返固定费用，那像您这边本月的话，扣的比较多的，然后您有个穿越火线的流量权益融合包，然后是12块钱，还有一个，噢，律师【客户】豪华的，【坐席】绿钻畅听全国融合，月包20块钱，总共扣了一个32块钱，【客户】嗯，这我们用不着，你能给退了吗？就可能是，嗯，就是说孩子可能操作有误给操作的，【坐席】这个它是月包，然后就是订购的是一个月的，然后到月底就自动失效，【客户】我跟你说了没？我没订这套餐，我没有明白这意思吗？我流量套餐什么的都有，况且那个我用不着，【坐席】嗯，您这个人，嗯，如果包的话，这个费用问题的话，我可以帮您反馈到后台看一下后台，【客户】嗯，对呀，因为我就是这个老欠费，我就不明白为什么还欠那么多30多了，因为我这个查就是说那个，因为我里面有钱，可是现在这个钱还有上个月不都帮我查一下，【坐席】嗯，嗯，上个月没有，然后就这个月用【客户】12月份没有，就就这个月开始是吧，【坐席】女士，对12月份，【客户】噢，那等于就这月了，所以就是上个月正常扣的是吧，【坐席】对，嗯问题我可以帮您反馈到后台，看一下后台他们有没有权限，然后我们这边在线的话是没有，【客户】139，那你给我查一下11月份有没有啊？【坐席】11月份是吗，【客户】对就有没有，就是除了套餐之外还有语音的那些，因为我当时可能已经超了，我充了点钱，【坐席】嗯，11月份通话超出了7块2，【客户】嗯，四块我充了28，【坐席】充费的话您稍等，帮您查一下，【客户】嗯，应该11月份是超了，我知道嗯，【坐席】给您看了一下，您这边那个充费的话，11月14号充了一个30，【客户】嗯噢，充30了，嗯，【坐席】1月10号充了一个五块，【客户】嗯，对，就是1月份充了一个5号之，我不是周末打电话咱们这免的吗一直，嗯打电话没人接，完了没有人工，完了，后来我这想查一下，嗯，正好，那你帮我申请一下吧，我觉得费用因为我这么多，完了，用不了那么多结果呢，还老欠费，【坐席】这边的话看了一下，这边是都是那个玩游戏，然后扣的这个建议您这边，您关注一下您这边那个孩子的一个使用情况，因为扣费扣费的话，我们这边就是说这个这个这个费用的话，我这边可以帮您反馈到后台，看一下他们有没有权限帮您处理，然后您这边保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，行好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了，嗯，感谢来电这游戏的事吗？充费是吧行，好，谢谢你啊，【坐席】对，不客气，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢再见【客户】嗯，好了，谢谢嗯
总结：

[Assistant] ***   用户来电对 2021.1   月  穿越火线流量权益融合包  12元    腾讯豪华绿钻畅听权益融合（包月）20 元 的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，，请尽快协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我手机突然突然收不到短信了，然后呢，【坐席】收不到短信【客户】对银行短信还有一些验证码，什么都收不到，然后我把机子重启了，怎么也还收不到，昨天还正常，今天不知道为什么？【坐席】所有的短信都收不到了是吧，【客户】对对对，嗯，嗯？【坐席】嗯，先生，您反映这个问题，我给您反馈一下好吗？尽快给您处理一下这个问题，嗯，是所有的任何号码都收不到了，现在是吗，【客户】对对对对验证码怎么都收不到【坐席】嗯，那个时间能方便说一下吗？就那个时间段【客户】时间，我今天是我今天早晨，【坐席】就刚刚发现的是吧，【客户】对对对对，【坐席】嗯，好的好的，我尽快给您反馈，上报完了之后尽快给您处理，您稍后再看一下，再关注一下【客户】好勒好勒，包括你们这联通给我发的，我也收不到了，现在然后，【坐席】收不到是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，好了，您耐心等待，稍后观察一下，再关注一下手机状态，【客户】唉，好的【坐席】嗯，不客气好，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户未提供时间及号码，称所有号码发送短信都收不到，客户的诉求尽快恢复。***206室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下就是我这个手机号是不是大王卡呀，【坐席】嗯，对，是的，这是腾讯大王卡的业务，【客户】但是为什么我看腾讯视频不免流量了【坐席】腾讯视频它不会免，它不会免流量，会走专属流量，【客户】对，但是没有啊，我我每次点就是我用我的流量点进去的时候，它让我什么200G什么专属流量【坐席】嗯，不是女士腾讯大王卡，看腾讯视频，它没有说必须有免流量标识，因为您这个是有腾讯大王卡在40G之内，如果您用腾讯专属的，它会走专属流量，不会扣您费用，除非您在腾讯视频里看第三方的这个，它就不扣您费用，【客户】不是，是因为我看的时候他告诉我要走流量，【坐席】嗯，那您告诉我什么时间的时候您看同一时间走您通用流量啊，【客户】就是在我看的时候提示了，我就没有看，是在今天办，今天和昨天都是，【坐席】我现在看了一下，没有扣您那个流量费，然后您【客户】因为我没有那个，然后您办了一个，【坐席】黄金版的那个超级会员，这个是30块钱，里边有20G通用流量，这个流量大概用了吧，用了九个G了，应该是？【客户】那我专属流量，它没就是什么腾讯视频专属流量还没用呢，对吗，【坐席】它不是说疼，他是说流量是40G封顶，就是当月的腾讯和非腾讯加起来到40G会被关闭上网功能，您现在所有流量加起来，应该大概用了14个多G，没有到这个封顶，【客户】我看一下，我点进去它就显示，就是显示让我用流量观看，然后还让我办理什么二二百个G还是20个G的免流量，【坐席】不是女士您，您就在腾讯视频里看它，即使它即使没有免流量标识，它走的是专属流量，专属流量是不扣费的，您看您这个月您用的【客户】我知道是我知道这个专属流量不扣费的，就是我点进去之后，它显示我走的不是专属流量，就是通知我要扣费，所以我就没有看，我想问一下我是不是大王卡就是不扣费总专属流量，它显示的就是要扣钱，【坐席】时之内不扣费啊，它昨天扣的是专属流量【客户】这我知道就是他，我点开的时候，我用我的流量点开那个腾讯视频，一个视频的时候，他通知我要走多少多少流量才能看【坐席】女士您这个大王卡，您这个应该也不是说您之前看也是这种情况吗？还是，【客户】今天不是就这两天就是显示这样？【坐席】那我给您记下来反馈一下吧，因为我现在查是没有问题的，您可以联系电话给您上报一下电话，留本机号码可以吗【客户】嗯，留本机号码【坐席】行，那您等候一下回复，还有其他需要帮助到您的吗？好的感谢来电啊，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，称今天通用腾讯视频看视频的时候，并没有走腾讯专属流量，而是提示要扣收费流量，要求核实原因，已长时间解释，无效，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，联通是北京联通回访员，您好，您之前对我公司青年路营业厅凭价为不满意了解一下，目前对我公司有什么意见或建议的吗，【客户】？没有网，我的网络上不去，对啊？【坐席】嗯，好的，很抱歉，给您带来不好感知了，您是说的宽带网还是手机的网络信号不好呢，【客户】手机网啊？【坐席】手机网是吧，然后信号显示是满格，但是无法上那个移动数据是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯是在哪个位置呢？北京哪里呢【客户】罗马嘉园的？【坐席】噢，罗马嘉园，您周围其他的联通用户都正常是吧，【客户】那就不知道了，还不能解决问题，【坐席】行，谢谢您的反馈下情况，我会向公司反映的，也会不断优化改善，谢谢配合，【客户】帮我改善，TMD，我一答我那天也是一个一一，说的是改善改善到现在也没也没人过来啊，谁干啥的，【坐席】您这个后期再关注一下，因为核实了一下您的号，给您查询了一下，目前状态是正常的，这个网络，显示也是正常的，【客户】嗯，那那就是TMD那就不知道了，那那麻烦了，上网就上不了，这个卡，【坐席】嗯确实抱歉，嗯，先生情况我了解了，网络问题会不断进行优化改进呢，您再关注一下这个使用的情况，【客户】行啊行啊【坐席】谢谢您，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好唉，是这样，就是我现在那个手机号的套餐，现在是一个299的套餐，然后我当时是买手机，然后跟那个营业厅签了一个合约，噢，我当时是说这个套餐里面就是说它包含了一个宽带，然后，但是我最近就是一个是我先到了那个，我当时是在那个北京市海淀区花园路营业厅办的，我这边到那个北京市那个丰台区马家铺东路的营业厅去咨询了一下，然后他们说我这个东西那个要我，我要要把这个宽带给装上的话，我需要去咨询营业厅，但是他们那边因为看到我的套餐，他们没弄明白，说是我那个套餐里面本来带了一个宽带，但是现在不知道是什么情况怎么他他们也搞不明白，然后我就答电话去咨询的那个花园路的营业厅，但是他们说他说半个小时给我个答复，我这已经等了五天了，还是没有给我一个答复，对我，我是在达电话给他们去问他们，我觉得也不会给我一个答复，我是我是想问问我是该上哪个部门反映一下还是我该怎么着？【坐席】嗯，就是您来电号码的话，想办一条宽带是吧，【客户】噢，我套餐里面本来就含了一条宽带，【坐席】但是我看了一下，您这套餐里面没有含宽带先生？【客户】我这个不是299的套餐吗？对，嗯，你再仔细看看怎么说没有，【坐席】这个是299套餐，但是没有宽带，只有一某某人副卡【客户】嗯，现在是没有宽带的，就是在办的时候，就是说这个套餐里面是有一条宽带的您好中国联通？【坐席】当时能办吗【客户】我我当时自己选择当时没有装，我说后边得需要了，我再装上，我现在就是想要装上这条宽带，然后我就去问这个营业厅，因为我现在住之前住在花园路营业厅那边，我现在要补办的，换了个地方住，然后我要装上宽带我就去，我去营业厅问，然后我们那个营业厅就是跟我说他们，他们查了一下，确实有没有一条宽带，但是但是在他们那，他又不知道这个套餐怎么办的，好像是有有点问题，然后他们装不了，【坐席】噢，我明白您意思了，那您稍微等一下，这个问题我需要帮您核实一下，【客户】噢，行那行，那您看您能不能帮我核实一下吧，【坐席】您听到以后不要挂机，稍微等一下啊女士【客户】噢，成成成，【坐席】抱歉，久等了先生【客户】唉，你好唉，【坐席】噢，非常抱歉，这个问题我刚才给您核实了一下啊，正常，您这个是办理不了的，但是如果当时华阴路营业厅跟您说的是能办这个问题，我需要给您上报一下的，反馈到，【客户】嗯对【坐席】我现在还大的那个部门【客户】行，你帮帮帮我再再问一下吧，因为我我是299的套餐，实际上那个里面的话费流量都是199的套餐里面的，那我是拨出来一百块钱的，这东西是啥呀？【坐席】中，嗯，您稍等啊，您这个是289的套餐，然后，【客户】嗯嗯我一起1500分钟通话，一百个G的流量，就是199的套餐的那个东西【坐席】不是这是200【客户】就是没有那个，当时那个营业厅有活动，【坐席】套餐，我还是给您反馈吧，先生有可能是营业厅那边，就是办的时候有些出入，【客户】噢，成了成了噢【坐席】嗯，那您保持电话畅通，核实完之后跟您联系，【客户】行行，大概多长时间，【坐席】嗯，24到48小时之内，我这给您做个加急，【客户】嗯，行行行好勒好勒好勒【坐席】那祝您生活愉快，再见不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在2019-12-20 17:31:11通过花园路营业厅办理了北京招联金融购机合约24个月预存300元分期2400元购机款-全家福499/399元档专属，当时营业厅告知用户可以免费加一条宽带，用户现在来电要求加宽带，但是我方查询无法免费增加，用户要求投诉 ，长时间解释不通，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的手机现在收不到那个验证码，是什么情况？我这个手机号？【坐席】嗯，是所有验证码都收不到吗？短信可以正常收发吗，【客户】就是短信没有，【坐席】短信发不，嗯，接收不到的？【客户】接不到对不是，是我这个电视，我这个电话，然后我不是发那个行程卡嘛，然后我在别人的手机上也不行，这个号您设置不了这某某人卡是吧，【坐席】对短信就可以，就是新春卡不行是吗？嗯，嗯，新春卡的话，女士现在是由于网络这边的暂时的这个拥塞，所以导致这个服务收取验证码，有这个延迟或者是收不成功的这种情况，那这个建议您后期再关注一下，【客户】是是联通的信号问题【坐席】对，就由于现在的是这个短信拥堵，然后所以导致这个现在就有延迟【客户】噢嗯，嗯，大概要多久啊？因为我那我们那边着急要呢这都，【坐席】这个应该是会很快的建议建，建议您再稍后关注一下，应该是很快的这个现在正在处理，【客户】行好好好好【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我是就是想办联通，【坐席】您好先生，您那边没有声音了先生？【客户】现在呢，【坐席】嗯，可以了，那您说，【客户】我说我想办一个联通的手机号，但我去营业厅的话，他说我是黑名单，就是以前有欠费没交，还是一个固话，但是我根本不清楚这一回事【坐席】那您在营业厅交一下不就行了吗这【客户】不是这个，不是我的，我根本就不知道这个固话的这个是？【坐席】您的固话号码，您知道吗，【客户】我我不知道【坐席】那您刚才为什么不找营业厅要一下呢？嗯，先生，就是说您需要给我这个号码呀，因为您这边办没办的话，这边的话咱们通过系统也是查不到的需要？【客户】是我，您用我的身份证不能查吗，【坐席】那您可以给我提供一下身份证，咱们这边是查不到的，那我这边通过后台去给您反馈一下，【客户】嗯行，三天之内会有客服跟我联系，但是他过了一周了，没人跟我联系，【坐席】那您先跟我说一下先生这个号码，您的身份证号码，那这边的话我会给您做个加急，让后台工作人员第一时间跟您电话联系【客户】34112，1991，【坐席】341125，1991【客户】********【坐席】********是吗？行那您这边保持电话号码畅通啊，那那我们这边的话就会有工作人员去给您进行核实的好吧，唉，行就不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在联通营业厅办理手机卡，营业厅告知用户是黑名单不给用户办理，我方按照知识库流程告知用户我方无法进行查询，用户称营业厅给用户查询的是有一个固话号码欠费的，但用户也没有问营业厅固话号是多少，用户也不知道但用户称自己根本就没有办理过，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理 谢谢  注：用户的身份证：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴【客户】，唉，你好，就就我这个手机在家里边，这个还是没有信号是吗【坐席】服务？是，【客户】返回，上回答过电话，答过电话说给弄，现在比以前稍微强一点，但是有一个格，有时候两格有时候还是不行，接不了电话，是在这个月【坐席】嗯，您好，请问【客户】对，就在这地址还是达不进来，有时候【坐席】行，那您稍等啊，先生我看一下【客户】是在，【坐席】一个地址吗？还是去其他地地址都不行啊，【客户】就在我家这一点，一进屋就有时候接不了电话，【坐席】好的稍等，【客户】上午也答过电话，答过电话说给解决解决，但是比以前是强点详单，但有时还是达不进来的电话【坐席】嗯，好稍等啊先生，不好意思，先生，让您久等了，那您，【客户】唉没有了，【坐席】针对这个情况的话呢，我们这边给您去查了一下，确实有您反应这个问题的记录，如果是说到现在还没有给您去解决这个事的话呢，我这边马上给您去，再就是做一下加急，赶紧给您去催一下这个问题，您那个，【客户】那好啊，谢谢？【坐席】唉，没事是在东关家园这边是吗，【客户】对对对，东莞嘉园14号楼一单元102，然后一直没忘就走了，鞑靼电话就答不进来了，您打个电话吧，你还得上窗户那达那不可能老站在窗户边上呆着吧，【坐席】行，这个是大约出现多长时间了？【客户】多长时间呢，先不转了，这都一年多了20年了吧，【坐席】对，好好，我明白，那这样吧，我这边马上给您去联系，【客户】嗯，自从换了这个，就这5G以后就根本就达不进来的电话，老是没有服务，没网了，无礼，【坐席】达电话什么的都不行是吧，【客户】对往外打的接都接不进来，别人给我打都接不着，然后答不通不在服务区，【坐席】嗯，行，那我这边马上给您去做一下加急，赶紧给您去处理，【客户】噢，谢谢，前一阵子达电话我问了，问了还是不行，先生，您能跟我说一下？【坐席】那具体到门牌号吗？那个地址是在哪呢，【客户】东关良乡房山***102，【坐席】嗯行，那针对这个情况我已经给您提交了，请您放心，肯定会尽快为您处理的，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好，【客户】老接不着电话，多耽误事啊，【坐席】嗯，好的，【客户】行了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机卡那个为啥？那我这手机上总显示E网呢，没有没有网呢？【坐席】是这个号码上不了网吗，【客户】对对，就是总显示E网？【坐席】嗯，手机开关机，您试过吗【客户】试过？【坐席】是在所有的位置都上不了网吗，【客户】它就是网网慢，就是E网就不是4G是吧，【坐席】上网速度慢，【客户】相当慢，基本上就用不了【坐席】我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边后台工作人员后续跟您联系的给您看一下，【客户】啊行？【坐席】您还有其他的问题吗？【客户】我我这个卡不有流量吗？是吗，【坐席】有流量，【客户】嗯，嗯，那没有问题了，你帮我反馈一下得了，【坐席】好的，感谢您的来电，再见【客户】唉，谢谢唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个网，这个速度真是慢的慢的要命，是什么情况，【坐席】是单宽带是跟座机一起的，【客户】不是手机上网？【坐席】手机上网是吗，稍等，它信号是满格的吗，【客户】嗯？信号是满格呀【坐席】您这个号我看了一下，不是北京的，是辽宁省的是吗？因为后台的话这边查不到他的情况，那我给您转回归属地问一下，【客户】不是，我现在在北京，就我们单位这个地址啊，就每天就是晚上就这个上网，我真就是给我发过来【坐席】因为我这边看，因为他这手机号的话信号正常，只是用的北京联通的信号先生这个【客户】我估计就是北京联通信号有问题，可能我们单位很多【坐席】的话，它这个它不会显示信号满格先生，这个主要是？【客户】信号满格，这网络太慢，是不是跟人多有关系，【坐席】嗯，如果说一个电话能留量比较大，它的网速肯定会受到影响的【客户】唉呀，那那那那真是没法用了，我们确实人比较多，那但是这个网它，就没得使唉【坐席】对，喂，那这个人流量比较多的话，先生这个确实没什么其他办法，因为它这个【客户】流量包，【坐席】我的网络的话肯定会收到延迟的【客户】那人一多就没法用了这手机【坐席】就是流量特别大的话，相当于网络肯定会这个受到影响这个？【客户】你指这个特别大是多大呀？【坐席】您这边大概有多少人呢？就是一个地方移动，您是上班地方是一栋楼的话，您大概几栋楼有多少人呢？【客户】嗯，之前有，总共能有不到一千人吗【坐席】都是联通的嘛应该不都能不【客户】应该都不是不应该都是联通的呀，所以说嘛，这个这个东西很奇怪嘛，就每天只要我一来单位，可能是您朋友去了【坐席】号，是后台的话都是就是它那个使用网络是比较慢吗？还是怎么着【客户】动漫的，所以我就就这个事，我都之前打过电话了，说说信号有问题说这边，【坐席】我给你查一下，我这边信号有问题【客户】有问题，那现在解决不了，那你这个东西我们都影响我们上网，【坐席】啊，嗯，【客户】网络根本就没有，你这咋弄啊？【坐席】稍等一下，我看一下地址是在哪里啊，【客户】北京怀柔，【坐席】北京市怀柔区，【客户】噢庙城镇，我现在母校汽车，我们二工厂【坐席】这样的我正在查，稍等一下再说一下地址，【客户】喂，北京市怀柔区庙城镇，福田戴姆勒汽车欧曼二工厂？【坐席】欧曼是什么，【客户】二工厂，【坐席】二工厂欧洲的欧是吗？慢是嗯，漫游地漫，没有那个三点水对吧【客户】嗯对？【坐席】欧曼二工厂是吗这边信号目前显示没有问题【客户】对，嗯，是检测没有问题，你让他们这个点车，您让他们来现场看看吧，这个网真是没法，【坐席】是的【客户】你让他半夜半夜那个十十十二点，11点半到12点，这段时间你再说【坐席】这肯定错不了先生，因为它这边也是工作时间的先生这个，【客户】你看你上班，你白天让他们来测，你白天11:50以后，到下午1点之前让他们来测，你看这个网能不能上网？【坐席】嗯，我给您登记一下吧，到时候会有专人给您联系，嗯，行了，还有其他业务吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你好，我这新办的号那个，你给我查一下我那天它怎么有一个自动扣费啊，这个就充了50块钱我也没操作呀，怎么又充了50，【坐席】我看一下您这个，嗯，您这个您看您现在有余额，35块1毛1，我查了一下您的账单，您是在1月份开的户，就1月28开的户，他那个是从开户那天他给您按天算，就是说您当时是月租扣除了2块4毛5，打电话产生了0.4元，然后您1月份产生了2块8毛5的费用，然后您这个月，嗯，我看您这里边是加了一个超级会员黄金版，这个是30，这个是月初一下子扣除的，然后这个月租是就是按天扣截止的，今天扣除了2块零4分，扣除了这个？【客户】请你听我跟你说，我知道我任何东西我都没操作，我只是办了一某某人卡，我也没有办任何东西，还有这个50块钱是怎么充进来的？你现在给我查这个好不好【坐席】50块钱才能充进来的，您说【客户】对，我当时办的时候我也没有充值对，【坐席】您这个是在2月二，就是早上，也就是昨天的时候，就是晚上19:20，有时候交了一个50块钱的充值，【客户】这是从哪交的？我没有操作过呀【坐席】这个没有显示在哪交的，【客户】没有显示你们这，【坐席】只是对？【客户】只有一个消费是吗，这个是那是是自动划款啊还是怎么着，【坐席】嗯，不是还款，这是交费交到您账户里里边了，【客户】我没有我新办的卡，我也没有往里充钱，它这个钱怎么就能自动充到你充到这某某人卡里呢？你现在能不能给我告诉我这个【坐席】这个您问一下是不是您家人帮您充的这个不是，【客户】没有没有这个任何东西我刚办的，我们家都不知道我这号？【坐席】嗯，那您这个咱们这边确实是无法给您查到它这个是在哪充的？那如果您要查具体的我这边把您这个需求给您记录反馈一下，到时候咱们工作人员给您回电，您看行吗，【客户】你给我转投诉电话吧，【坐席】嗯，那我这边给您投诉一下相关部门，到时候会有人员给您回电，【客户】后来呢，【坐席】嗯，嗯，一般12个小时我给您做一加急【客户】12个小时，不是我就不明白，那你这钱怎么进来的你们也不知道，【坐席】是这样的，就是说您的手机号码充值，这是交费充值，它在哪充的？咱们这边是查不到的，【客户】行吧？我知道了你那个，你，你这样吧，你那个那个那个，你给我转过去吧，转过去，然后让他给我回电话？【坐席】好的我给您嗯，反馈一下预留联系电话，就来电的，这个方便吗好的，那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】可以？没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2.2日有50元的话费充值有疑义，我方经系统查询，用户在 2021-02-02 19:20:44 缴费50元，跟用户解释，用户不认可，要求我方查询在哪教的费用，谁交的，称自己及自己的家人都没有交过费用，要求我方查询原因并回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好【坐席】嗯，很高兴为您服务，您好，北京联通客服中心，听不到您的声音，您好，北京联通客服，听不到您的声音
总结：

[Assistant] 1、业务名称：			畅爽全国冰激凌套餐398元档		   2、目前公司执行情况：流量100G 封顶		   3、用户不满意情况：流量封顶上网功能不可使用		   4、用户要求：取消100G封顶业务可以正常使用上网功能。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，你好，我想咨询一下我这个手机号，这个节假期期间，我这个手机是我儿子拿着呢，我今天查话费付了400多元，我想就是问一下，这400多元是什么费用扣的，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您看一下您这个号码的话呢，是在1月份产生了413块9毛1的上网流量费，【客户】400多块钱上网流量费，【坐席】对是的，【客户】就是它上网用了400多块钱，【坐席】嗯，对是的？【客户】我这个手机号不是说不是倒没有，没有费用的时候，它自动就是说那个就是上不了网了吗，【坐席】自动上不了网，【客户】就是欠费，它就是上不了网了，它就变成3G，【坐席】您欠费的话是用不了，但是是您这个，但是前提是您肯定是同一时间一下子就使用这些钱，就打个比方，您第一次用流量对吧？您用了一百多块钱的流量费，您肯定以后不能再用了，就但您一次性用了400多块钱对吧？是这个意思吧，【客户】微信游戏要不要钱？一次性用了400多块钱，【坐席】是的，【客户】那这个费用怎么这么高啊，它这是它费它就是上网流量，就是它流量，400多块钱得用多长时间啊，【坐席】您这个套餐的话呢，是没有流量的，使用流量的话呢，是按照两毛七一兆额外收费【客户】我这个流量是一个月送5G的流量，不是吗？我这手机号，【坐席】稍等，帮您看一下，您这个没有五个G赠送给您的，有一个0元1个G的流量包，【客户】噢，0元1个G的流量包就是上一个G1个G之后就是需要扣费吧，【坐席】对是的？【客户】噢，就是说扣完扣费，就是说我这个没有钱的时候还可以继续用，对吧，【坐席】您同一时间的话是可以用的，【客户】我没同意时间啊，我没有同意时间，【坐席】什么，我这边看到的话呢，您是在这个上个月的1月21号，您用了就用了一点1700兆，【客户】那这个我是我，是我在不知情的情况下，我这个手机号是备用机，我给他拿着呢，这是我，我给他拿着了，就是说我现在我去外地，他在天津，对吧？我是给他拿着呢，就是我不知情的情况下，我没有同意呀，【坐席】这边通不通就直接使用，不就扣使用这个号码，使用的话就扣费呀，肯定是在本地使用，【客户】那我不知道噢，对吧【坐席】嗯，小孩使用，【客户】我们也不知道，对啊，是我儿子使用的，我们有日政权啊？【坐席】噢，那我是不是那建议您以后就不要再让您孩子碰手机了是吧，【客户】那你这个态度什么不让他碰手机，你感觉可以吗？对吧，我想咨询一下这个费用，就是说我以前现在我现在都上不了网，为什么它能上网【坐席】对吧我现在【客户】现在欠费了，我现在我已就是我以前的时候我给它用，之前我也是对吧，等到这个费用用完的时候我也上不了网，根本上不上不去啊，这网络为什么说等它用的时候那就能扣这么多钱，它能上去这个网呢，【坐席】先生，这跟谁使用是没关系的，您能上网就是能上网，不能上网就是不能上网，跟谁使用它没关系的呀，【客户】我现在弄不明白，这个就是我用的时候为什么上不了网？它用的时候为什么能上网，【坐席】跟这个没关系啊，您能上网就是能上网，不能上网，它就是不能上网，跟谁使用是没关系的先生，【客户】我的那个手机号应该是没钱了它它就上不了网了，【坐席】噢，这样吧，先生，我帮您记录反馈一下吧，您这个情况好吧？让后台人员去帮您核实一下，【客户】噢，那可以得多长时间给我给我回复，【坐席】24到48小时之内有工作人员给您回复？【客户】你的工号是多少【坐席】工号是5501【客户】5501是吧你怎么称呼，【坐席】对，嗯，这边工号是5501【客户】那好勒，谢谢啊【坐席】唉，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对该号码1月份产生413.91元的上网流量费有疑义，我方按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，称都是孩子使用的，大人并不知情，要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好？【坐席】请问有什么能帮您，【客户】嗯，我要投诉，【坐席】嗯，投诉什么问题您跟我说一下，【客户】就是刚刚你们10016给我打了个电话给我推荐那个5G套餐，噢然后呢，就是最后我给的，我给了他一个差评，我觉得给好评和差评是我的权利，对吧，【坐席】嗯啊对对，【客户】是嗯，然后它给我发短信嘛我骂我神经病？【坐席】是1016，给您答案话推荐套餐，然后就说给您退个流量包，您没有办，然后就是打电话就吗？您是吗？您给她个差评行吗？您是吗，【客户】那它给我发了个短信，用一个私人号码，因为因为挂了电话之后，没有两分钟，这个短信就来了，然后嘛，我就发的神经病，我觉得这个人应该就是就姓吕，【坐席】稍等一下【客户】我觉得你们公司对这种情况，嗯，我现在听懂意思啊，然后就是给差评不行是吗？就是我给它差评，要嘛，我那我要投诉的话是不是要来找我呀？我挺害怕的机子是不会停机，【坐席】您的，这个就是说咱们涉及的，就是说不能用自己的号码给您发短信，我答电话的，【客户】但是他用10016的那个电话号给我打的，然后紧接着我来了一个，我来一个就是个人的手机号码的短信，嗯，在八分钟之前给我发的短信，然后电话呢，是在32分钟之前给我打的【坐席】嗯，稍等一下，【客户】录音，我这都有，嗯，嗯，【坐席】他他的号码是多少？您说一下【客户】嗯，手机是吗？135【坐席】1352023【客户】********对，就是他用来就是给我发短信的电话号码，是一个移动的号，【坐席】8895，您这个问题我上报了，先生，您注意接听电话，会有相关部门核实之后给您回电的【客户】我我跟你我跟你说，我说两个我说几句话，就这个是我需要，我希望得到一个满意的答复，如果我得不到满意的答复的话，那我将会找媒体公司联系，【坐席】行，您这个问题我会备注的先生？【客户】而且我会在相关的快手和短信平台去发布这件事情，而且我没有任何的，我跟你说了，没有任何的虚假承诺，包括我们现在的说话，我也我也有在录音，因为我是个安卓手机，它自带录音功能的，因为我觉得你们这种行为太弱裂了，你懂吗，【坐席】我理解您的意思，先生您这个问题我都会给您备注了，请您放心【客户】嗯，行好，我等你们电话？【坐席】好的，请问还有其他问题，我能帮到您的吗【客户】嗯，暂时没有，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮忙个十分满意，谢谢，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示接到我方外呼10016电话给其推荐5G套餐，用户未办理之后给其一个差评，随后就收到********给其下发的短信骂用户，用户称就是我方客服给其发送的这个短信，要求我方核实后给其一个满意的答复，有投诉倾向，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好为您服务，【客户】，喂，你好？【坐席】唉，您好，有什么可以帮到您呢，【客户】就是那个，我家是那个长途的，然后它就显示那个我没去过绑定，但是它显老显示我去过保定，现在不让我退订了？【坐席】显示您去过绑定，就是说您现在少见号码的时候，提示您就是说去过绑定这边是吗，【客户】我没去过我【坐席】但是您，【客户】我家就在我家里，河北省有两公里，一公里吧左右，然后他是老老人家，是去过河北省，现在那个检查站不让我过了？【坐席】嗯，您这个问题呀我我需要给您反馈一下这个问题好吗，【客户】行，你们给我反馈一下，看显示我去河北省我我没去过，【坐席】嗯，好，您方便说一下您现在所在的位置吗？就是说您就是您家的位置，就是您不是一直在什么位置【客户】嗯，北京市恒山区长沟镇，新乡原地区，【坐席】稍等啊，北京市房山区，【客户】杭州镇【坐席】长沟镇【客户】西襄阳地区【坐席】馨香什么，【客户】西江苑【坐席】西江苑AB的B是吗【客户】地区？啊对？【坐席】西乡院西湘是哪个？是哪几个字呀【客户】就是西北的西，然后乡镇那个相就是那个，就跟那先生这十块钱是吗？啊，都是这边就那个【坐席】西乡愿，嗯看到【客户】啊，B区，【坐席】苑是草字头，那个苑是吧地区，【客户】嗯对，【坐席】嗯，好，我这边话帮您把这个问题给您反馈一下，由相关部门部门工作人员帮您核实一下，给您回复好吧，联系电话？【客户】嗯，那我们小区装不了行吗，【坐席】好联系电话的话您看留哪个号码呢？我这边给您备注上，尽快回复要求，【客户】就留这个185这个？【坐席】唉，好的，我给您记录下来了，您这边注意接听一下电话好吗，【客户】噢，行，你尽快处理吧，我这现在上班都上不了了？【坐席】嗯，好马上给您反馈，还有其他问题吗，【客户】噢，没有我尽快吧【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称扫健康码提示自己的行某某人录显示有到过保定，用户称自己并未离开过北京，用户提供自己长期所在地为：北京市房山区长沟镇西厢苑B区，强烈要求相关部门核实并尽快回复，用户着急称扫码提示到过保定导致自己无法进京上班，请尽快回复，谢谢             ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你你帮我查一下那个这大王卡，它一个月套餐内就19元套餐，那个流量固定是多少流量，【坐席】固定的话是每个月有40个G的，腾讯定向的流量，只能用腾讯的旗下软件，当月流量达到40个G封顶？【客户】就是达到40个G的，以后就有5G流量就不能用了是不是，【坐席】封顶以后的话可以解除，但解除之后您再使用流量或者是解除钱，您使用非腾讯的流量都是按照一天一块钱，800兆收费，超出之后自动续订流量，只能当天使用，【客户】一一元8百兆，【坐席】对当天使用，超出之后自动续订？【客户】那你帮我查一下，我上个月话费，我看是一共花了七十一块多，然后跑去套餐19块钱，然后我这个上网费是花了52块多，我想知道这上网费都花在哪了？因为这个手机号是60多岁一个老人用的，它也就是看看快手，就是正常，咱们看快手不是也是免免流量的吗，【坐席】宽带看快手的话可以使用腾讯流量，但是里面的话，比如说第三方的屏蔽就是广告或者第三方的那个跳转的这个视频或者是评论这些，它不不走，这个定向流量得收您通用的流量？【客户】那正常它只是看快手直播它，别的都不会点，那是不是应该也不属于花钱的流量啊【坐席】比如说有没有看走眼之类的，或者是非腾讯的拜拜度啊，或者爱奇艺优酷的，【客户】怎么扣的总余额应该是没看，因为我把董博版的手机给都已经下载了，就是一般能产生话费就都给他卸了，它只是看快手，开过的时候也是看着，就是那种直播，它打开以后就是听别的，他也不顶，所以我就现在不太清楚，【坐席】有没有显示，比如说快用40个G的时候给您发送短信，提示您当月流量已经达到40个G封顶，解除封顶之后继续用收费的，【客户】上个月应该是没有，我刚看到短信了，因为他不会看，我，刚才看了他不可能有删掉的短信，我看是没有的，【坐席】那如果您要详细核实一下，上个月流量费用呢，产生的费用的问题，我这边需要给您反馈到处理流量部门给您核实一下，这边核实好之后的话，48小时之内回复您的，您看是联系您这个号码呀，还是说联系您其他的号，【客户】你先帮我查一下，嗯，你记一下我的号吧，然后一会你再帮我查一下，【坐席】噢，您说您的号码联系电话，【客户】1350090，【坐席】1350090，1380，********，【客户】1380，对你能不能帮我查一下，就是查上个月一共用了多少流量，【坐席】这个查不出来，因为您那个腾讯流量40个G的话用了多少？我这边在线看不出来的？【客户】就是它这50多块钱的话费，一共用了流量多少流量也看不出来吗，【坐席】对，如果您要反映相关问题的话，这边会有专门处理流量部门给您核实，到时候您可以再问一下相关的流量处理部门核实一下，【客户】嗯，行，那我就等电话吧，【坐席】好，那您电话保持畅通，我这边给您记录了，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 针对于2020101月流量费用52.00元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我反映下这个这个你们的我们这边的信号怎么一直不好呀，【坐席】嗯，您是说手机的信号是吧，唉，您好，可以听见吗？【客户】喂？现在我这我我们这个地方信号一直不好，能听到吗，【坐席】手机的信号是吧【客户】对呀，达电话经常听不清，你听我给你电话都听不清的，【坐席】噢，嗯，我给您反映一下这个情况吧，您说一下您的那个地地方那个地址我登记，【客户】反正你们反映没你们反映没用啊，我们去年我去年12月份就反映过了，一一直没没结果呀？【坐席】嗯，这个您那一块就是说所有的联通号都是这样的吗，【客户】嗯，对啊，现在你看达电话你是应该是断断续续的信号，就一格一格信号，【坐席】嗯，这种情况，这个只能给您向上反馈这个吧，【客户】反映反映反馈有用啊，【坐席】嗯，这个我肯定给您反馈，肯定是有用的【客户】那你反馈了，那也没用了，【坐席】啊，嗯，您说一下您那个地址，【客户】嗯，海淀区，北京市海淀区，中中国农业科学院，【坐席】嗯，中国农业科学院，【客户】对，就这里面的信号，【坐席】噢，整个这个科学院里面的信号都是这样是吧？【客户】对我上次为什么说的这一个什么值卡那个什么，怎么那个卡没修好？这个怎么怎么怎么那么久还没修好呢？【坐席】噢，行，那我给您反馈一下这个问题，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，可以吗，【客户】对对对，因为双方也一直没结果，也没联系，现在打电话经常听不清【坐席】嗯，行，我给您反馈之后，到时候看到时候会有专门的工作人员跟您联系了就，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，行就联系您本机号码是吗，【客户】可以可以好的，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号特备弱，用户称***都不好，用户提供地址海淀区中国农业科学院，要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我，我这手机号，嗯，怎么老有和微网的什么呀？【坐席】嗯，您说您来电的这个手机号码吗【客户】噢，对，我马上答这个电话，这个手机号，【坐席】好的，您是现在是在是在北京还是在河北特别近的地方呢，【客户】我上班在河北，特别近的地方安在河北省，但是它老有河北的那个，嗯，我去过***我过不去，【坐席】嗯，我看您之前有反映过这个问题，然后已经给您，【客户】我我我我要，我反映好长时间了，这上午查的，因为没是现在又有这情况了没有，【坐席】就您今天上午查，没问题，现在查，因为他那时候去给您修，嗯，已经修复了，现在上午查是没问题，现在就现在下午茶又出现这个情况了是吧噢，那非常抱歉了，还是之前说的是在房山区某某人坊镇片上村这个位置是吧【客户】对这个，【坐席】行那非常抱歉了，先生，我这边再给您反馈一下，麻烦您再等等回复，再让后台去查一下看什么情况，【客户】唉，行，主要是现在他查的询证码我过不去【坐席】嗯，行，我知道明白那个联系方式，给您登记来电的这个号就可以吧，联系电话【客户】那，嗯是是，【坐席】行，那您等回复啊，会有人员尽快给您回电话的，【客户】唉，好的好，谢谢啊？【坐席】唉，没关系，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，就我那密码是怎么回事啊？它老提醒我说我这个还是初始密码了？【坐席】密码的话您可以那个重置一下，我把那个重置密码的方式发到您手机上，发短信可以重置这个密码的，给您发过去了啊，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，好的没关系，先生，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映自己在北京与河北交界上班（房山区某某人访镇片上村），今天下午查询行程显示去过河北保定，但是实际用户并没有去过，上午查询还没有显示去过河北，现在影响用户正常出行了，请处理并尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下，我这个名下是不是有一某某人附属卡呀？【坐席】来电这个号码下面是不是有个副卡对吗，【客户】嗯？对，【坐席】帮您看一下，对有一某某人副卡对女士？【客户】我问一下我这个副卡，如果花钱的话，我这个主卡它不需要任何密码吗【坐席】副卡还花钱对吗女士？【客户】对，因为上一次我看有的孩子拿我这个就家里的亲戚的孩子，拿我那个附属就副卡的，那因为那个手机老人在用嘛，把那个手机买游戏上的东西好像都直接从副卡上扣钱吗，【坐席】对女士，因为您这个主主副卡，它是合账的关系，女士它这个账户是绑在一块的，是统一扣费的？【客户】那不需要什么密码吗，【坐席】女士，一般的话，这种的话呢，就只要接受验证码就可以了，一般都是，【客户】但我今天我就没有接收过验证码呀，我手机没有接收到验证码呀，【坐席】那副卡订购那副卡，这边接受验证码就可以了？【客户】那我怎么停掉这个业务呀？【坐席】这个我可以把您的需求给您做上报，然后让后台人员帮您看看有没有什么解决方案好吗，【客户】对，因为这个手机一直是老人在用，然后有的孩子拿着老人的手机，然后就玩游戏，把那个游戏就充，用那个手机再充值那个游戏，因为我根本都不知道这个事情，我一交电话费的时候一交手机费用就是这个这个一看那个那个金额都不对，【坐席】您放心，那您这个问题我觉得会帮您上报，您耐心等待一下，好吧，转值班人员给您回电？【客户】噢，可以你帮我报一下，然后给我回个电话吧，怎么解决，【坐席】还有什么解决方案好吧，您耐心等待，【客户】因为一般这个副卡从主卡上扣钱，不应该直接把那个信息发到副卡的那个验证码呀，【坐席】然后您副卡的号码，女士它这边主副卡的话，它只是一个合帐的关系，女士，虽然您这个是主账户，但这个就是说前的话呢，是您两个一块共用的，并不是说钱都是您主卡的女士，并不是这样的，【客户】噢，那你帮我问一下怎么解决这个事情吧？【坐席】那您这个问题我就帮您上报了，您耐心等待一下好吗，【客户】嗯，好再见？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗【客户】没有了，【坐席】行，那祝您生活愉快【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己孩子用副卡使用话费订购游戏里面的业务，现用户来电表示要求我方为其关闭这样的功能并且给其一个解决方案，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，这这个我现在这个手机是不是限流限流量了【坐席】帮您查询一下，您稍等，您好，先生，感谢耐心等待，帮您看了一下，您这个的话没有选流量，您这个是超过一百个G之后才现刘？【客户】噢，那那就是信号不好我那，我这我我这这算***不好啊，【坐席】如果是北京地区的话，咱们这边可以帮您查询一下，如果是河北地区的话，咱们这边查询不了，【客户】我这是算算北京，但我刚才打过一次电话，他给我贴到河北的那个，【坐席】那可能是您，您当地是河北和北京的交界处，它这个信号不太稳定，也有这个可能【客户】噢是就是我这个北京的，他就得从北京的那个那个好吗，【坐席】对？您是在这一个地方信号不好，还是在所有地方信号都不好，【客户】就就在一个地方，【坐席】那您提供一下地址，这边帮您查询一下【客户】嗯，通通州区运河苑度假村？【坐席】越是哪个越呢，【客户】运运河御河苑苑是草字头那个一个草字头，那个菀，嗯，【坐席】稍等，帮您查询一下，您好，先生，麻烦问一下，现在显示的是几G的信号呢，【客户】嗯，显示的是，嗯，4G和H加，嗯都有，都来回显示，嗯，然后信号显示的是是满是满的【坐席】嗯满格对吧，【客户】那，对，但明显它是满格信号，然后经常会那个答不开网页啊什么的【坐席】稍等，您好先生，您反映的问题进行初步核查，为周边用户私装非官方干扰器直放站对我公司现对我公司现网基站设备产生干扰，导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京无线电管理部门，建议您关注后续的使用情况，感谢您的理解与支持，是因为您这一块的这个网络信号不太好，这个基站受影响了，所以您这个上网速度慢？【客户】噢，是是什么影响的呀，【坐席】这边显示的话是周边用户私装非官方干扰器，对咱们公司的这个现网基站设备产生干扰导致，【客户】噢，就是有有工厂什么的呗【坐席】嗯，不是工厂就是有用户私装了这个非官方的干扰器，【客户】啊，用户装了干扰器【坐席】对对，对，咱们这个基站设备产生干扰，导致【客户】啊，那干扰器也是，是是啥玩意就我意思能不能办理，【坐席】这个的话，干扰器具体是什么？咱们这边也不太确定这个问题的话，已反馈至这个北京无线电管理部门，建议您后续关注一下这个使用情况，【客户】那这这意思就是就是联通不就我，我用别的他也也是会被干扰呗，就是用移动也会被干扰呗，是不是【坐席】嗯，这个的话不太确定的先生，【客户】嗯，行行行吧，行好，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，那还有其他的问题帮到您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我今天才下午接到你们客服电话，中午的时候吧，说我这个，我不是准备升级那个叫什么超级超级会员，是王卡超级会员的那个5G的黄金吧，它现在给我开那个某某人版，只有三个G的流，对啊，就这个号，我开的是20个G的流量，它现在给我开的，现在是两个G的流，23个G的流量，【坐席】稍等一下，我给您看一下啊，【客户】对啊，你可以确认一下，所以我现在不知道该用还是不够用，【坐席】嗯，您是说想要开机三十三十块钱20个G的那个结果给您开通了十块钱三个G的这个了是吗【客户】嗯？嗯，39因为叠加的那个，【坐席】5G版的5G版的那个是吗？想要开通39的结果给您开成了，这个十块钱三个G的了？【客户】开通了是吗？是，其实我觉得很奇怪，因为因为昨天晚上电话那个是网上客服没问题，说的没问题，今天是电话达过来说的也没问题，这突然开了，难道第三个人开的吗？【坐席】嗯，这个咱不太确定，先生，我这边给您记录上报一下吧，让后台的工作人员给您核实解决，就留您来电的这个号行吗，【客户】对是的？【坐席】嗯，好的先生，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，就这个嗯，【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己要求办理的是5G版超级会员39元20G的业务，为什么没生效，我方经系统查询生效的是超级会员（白银版）立即生效，10元3GB全国流量的业务，用户不认可，强烈要求更改为5G版超级会员39元20G的业务，请核实处理并尽快回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下我这月流量通用流量用哪了？【坐席】通用流量用哪儿了，稍等，给您查不了全部的先生，只能是帮您查大概的，【客户】对哪个软件用啊，【坐席】稍等，稍等给您看一下，【客户】嗯啊，【坐席】您这边的话有等于短视频，然后还有天猫？【客户】哪个用的多呀？老人用的多是吗，【坐席】对，就是查就查，这一天的话大概都已经是用的比较多的，【客户】我那是等于现在是免流的，走了我通用流量了是吧【坐席】不是，我是说您这个有用的，走阴不是说走的您通用的流量，【客户】不？我你给我这个我说查一下那个走通用流量的，现在已经走了七个G了吧，既不多了吧，【坐席】我看一下，还有应用商店，您手机上的应用商店应该是下载或者是更新软件儿使用的，还有高德地图【客户】嗯，不是哪个哪个用的多，我这我问一下，主要是【坐席】这个我给您查不出来，您得自己查，我给您下发短信，您可以查您哪个软件用了多少流量？【客户】查不到吗，【坐席】我这边是给您查不出来的，您哪个软件用了多少流量您得自己查？【客户】不是你能看到我这月通用流量用多少吗？【坐席】这个月通用流量一共用了多少是吗，好的，上个月结转过来的有，嗯，5.8个G然后已经是用尽了，【客户】嗯，嗯，【坐席】里边的话，然后是用了1.8个G，将近，嗯，七个G左右的流量？【客户】嗯嗯不是你，你你看不到，这通常用在哪个软件上了是吗？你看你看不到是吗，【坐席】只能帮您查大概的，【客户】大概哪个多，您这都能都能看的了啊，【坐席】平安保险好，就是刚才跟您说的软件，其它的话就给您查不出来了，我给您下发短信，您可以自己看一下，【客户】不是我短信看的是什么呀？你给我发个短信？【坐席】短信是那个流量详单，您可以查您哪个软件，【客户】我看了流量详单，我这能看，我有你们联通的APP我看了，【坐席】如果说您在场查详细的，我这边给您查不了，我可以帮您记录一下，【客户】哪能查呀，【坐席】我帮您记录一下吧，稍后会有后台人员给您回电的？【客户】不是你，你那能看见我那个头条旗下那个软件是免流的，你能看得到吗【坐席】对您这边有开通那个今日头条定向流量的，【客户】行，那就是那回电话好吧，【坐席】好的【客户】具体是哪些在用我这个七个G你你你给我查详细一点？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份使用套餐内7807MB的通用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因和流量分别使用的什么软件，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，这房子里面的信号特别差，有好办法处理一下？【坐席】信号特别差是吗手机信号正常吗，【客户】对？就手机信号特别差【坐席】稍等一下我这边，稍等一下，【客户】啊好，能不能我家，【坐席】就您这个来电号码是吗，【客户】嗯？嗯是，不是，我是店铺啊，在房间里边信号差得出来给你打，里边打不出电话【坐席】嗯，就是说您说哪一个下载地址差您说一下？【客户】什么地址啊【坐席】嗯，对，就是您就是现在打电话就需要查那个地址，就是是您那个机主，是您居住的地方呢，还是您的就是办公场所【客户】共享说？【坐席】上网场所您是5G手机吗，是以前信号不好，还是最近信号不好呢，【客户】是？一直都不好，【坐席】没有了，没了【客户】嗯，原来答过电话说给解决，到现在也没解决过，【坐席】达电话，他有没有什么就是，嗯，就就是，比如它就是会有回音，那就是杂音那种的，【客户】没有就是没信号，【坐席】没信号，【客户】能不能给我加一个这个发射器之类的东西啊，信号放大器，【坐席】信号放大器是吗？那您稍等，听到音乐后不要挂机，稍等，您好，感谢您耐心等待，然后再进，【客户】嗯噢【坐席】就是您那个信号不好的，具体位置您说一下，【客户】海淀区，西北旺镇，【坐席】稍等一下【客户】嗯，嗯，嗯嗯嗯，7305？【坐席】锡山是吗【客户】西三里小区嗯，西山树林这里语言的语，【坐席】余额西山林宇，然后呢，噢没了【客户】南门，旁底商【坐席】什么商【客户】旁边的底商？【坐席】底商是吗行里上的吗【客户】对？旁边顶上，【坐席】旁边，底地下的地是吗【客户】嗯？底商底下的底广字旁下面加一个是一点【坐席】底商【客户】底商对叫，名字叫青蛙新球队商户的商，青蛙星球，新蛙的青蛙，星球的星球，【坐席】行哇【客户】健身瑜伽馆，健身的，健身瑜伽的一家啊，【坐席】海淀区西北旺，西北旺镇，然后西山林余，【客户】关对，【坐席】然后南门旁边顶上通话新城，叠加包，【客户】嗯，嗯【坐席】是在室内还是室外呢？还是内外，【客户】室内室内没信号，【坐席】稍等一下？【客户】它在改变了，喂，功能还在吗【坐席】您稍等一下，【客户】噢，嗯，那先说说完了，嗯，那个你听我说，一会我打电话马上来啊，马上为啥要拿着卡拿出来过什么问题呢？怎么没到账就是这个地方，【坐席】嗯，超了，以后不要挂机，现在帮您看一下？【客户】再见，嗯，多少多久啊，【坐席】嗯，一会就好了，稍等一下，【客户】呵呵，嗯，【坐席】您好，这边就是帮您就是处理一下这个问题，嗯，然后您方便留个电话吗，【客户】嗯？186【坐席】嗯186幺284【客户】********【坐席】********，【客户】8200嗯？【坐席】********是吗？【客户】是的沈阳好了吗，【坐席】嗯，身份证号您说一下，【客户】20323，********【坐席】嗯，行，我这边就帮您记录下来，然后后面让专人联系，后面会有人联系您的？【客户】啊，多久，【坐席】嗯，它这个它我这边就帮您做一下记录，后面会有人就处理这问题，【客户】好吧，谢谢啊，再见哎，你好唉，好嘞挂了啊【坐席】来电嗯，稍后服务评价满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，【坐席】嗯，您好？【客户】为什么我充钱以后他不来短信是怎么回事啊，【坐席】嗯，就是说您这边就是充话费了，充完了之后到账了，但是没有短信提醒是吧，【客户】唉，对对对对，这个形式挺这不好的，你知道吧，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台给您回个电话好吧，核实完之后给您回个电话，【客户】已经在以后就是把它改掉，行没事了，没找着了，好几次电话都不发短信，我们心里有个数对吧，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】好吧好勒【坐席】嗯，那还有那个【客户】这个办法？【坐席】之内回电还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称自己给手机号码充费，但是却一直没有收到话费到账的提示短信，客户对此强烈不认可，要求核实原因，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉你好，【坐席】嗯，你好，【客户】我这个这个手机号啊，是跟那个家里的那个宽带绑定的，我这到1月底才到期，怎么现在这手机号你给我停了，那外边的流量什么的，【坐席】嗯，嗯，看个营业稍等一下，【客户】对不对？我这到1月底才到期呢你，【坐席】嗯给您查证，因稍等一下，稍等一下，先生，【客户】嗯，唉【坐席】这个需要几分钟时间，稍等一下，嗯，行，我看看，【客户】我这个手机号啊，是跟家里的宽带绑定的，每个月是一千分钟通话，20个G的流量，我这到1月底到期，【坐席】嗯，嗯，【客户】就现在刚几号，我没交费就给我停了，你们这做事也太差，大点的吧，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看看，稍等，稍等一下？【客户】你给我查一下，要不你要不给我报那个我这个名字，你给我查一下，我这宽带现在什么状况呢，【坐席】宽带是通着的，就是那个手机号停机了，这因为那个当时那个预存款我看一下稍等，您这号呢预存款在月底会出账进行，抵扣那个套餐的费用，这月那个返费，因为它没到账，所以它那个欠费停机状态【客户】不是啊，我这个号是跟我这个宽带绑定的你们那个你们那的人给我们安的这个安的这个什么呀？是这个宽带啊，宽带一块当时就跟我说了，我前几天我还问了问他们，他们说这个一个月一千分钟的通话，20个G的流量，这跟那个跟那个宽带是一起绑定的，昨天给我发了一个那个短信，那非得交费，那我在月底前交费续续费不就完了吗？那现在给我停机是不是有点可以查询了，【坐席】是手机号，先给您办个临时开机，您先用，一会我给您开一下，稍等，【客户】你没道理，你们这么做对吧【坐席】嗯，那您稍等，我理解，那确实是没有协议了，我先看一下，稍等，【客户】来电我就考虑在换不换你家宽带，我这还正犹豫着呢，你说你们这给我弄这个，【坐席】您开机了，已经充起来就可以用了，【客户】不是你说这个是你们这是不是做得不对啊，【坐席】那确实深表歉意了，因为他那个预存款的那个返费抵扣，它在月底进行，返回抵扣那钱就是那那个钱，目前还没有进行抵扣那个当月的那个账，所以他就出现停机的现象了刚才【客户】但是你们【坐席】124小时您开机？【客户】不是那你们是你们那个后台的，是跟我们没有关系，我们当初弄这个宽带的时候，对对对就就跟我们这么说的对不对？我这是包年的，11年到1月底结束，对8月底之前我续费不就完了吗，对不对？那你中午你把我这手机号给我停了，这这怎么回事这个【坐席】嗯，嗯，我这边已经刚才给您恢复了，已经给您开了，一会您重启先用，【客户】你，现在你这本来我这还有一换，不换一条宽带，你们你们给我怎么弄？你说我我我是不得换一下子，我这你这么办，【坐席】嗯，那您开了用，先用先生，【客户】嗯，现在先临时用的，能用到月底吗【坐席】行？嗯，24小时的【客户】24小时，【坐席】可以对？【客户】到24小时以后还停是吧【坐席】之后如果还是停机的话，您在随时来电也行，咱们需要请示其他部门，就是给您【客户】跟你们跟你们领导说的，这是你们这么算不对啊，你这么做【坐席】是那个没有？【客户】对不对啊，【坐席】建议先生？【客户】你得你得跟你们领导领导反映这事，那你们哪有你们这么做呢对不对啊？24小时以后我还得打电话，是这意思吧【坐席】对，还一个来电就行，这可以，【客户】喂我，那我呀说一直在投，我就直接找你们领导去了，不行我就直接把这宽带换，我不跟你们扯这些，嗯，行吧，挂了吧【坐席】行，那您别着急，嗯，唉，好感谢先生来电，再见
总结：

[Assistant] ********客户对欠费  -144.75元停机有质疑，自称在包年内不应该产生欠费，不应该停机，解释无效，强烈要求核实处理，否则找领导升级投诉，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好打扰了，嗯，喂嗯，应该你们那有有我的记录，喂，噢，应该你们那有我的记录，我住在房山琉璃河，我离我离亳州1.2公里，这个检查我我还是重复我那句话，你就说200米300米，你们这个你这出现误差我认了，那么你们这个这么大的企业还没有这个这个高德什么这这导航这个精准的，你又给我搞成绑定了【坐席】，您是说是，【客户】对我又我前两天反映了，反映了，你们这给我解除了，然后当时我就说，我说我肯定没去过，我可以负法律责任，然后其次你给我解除了解除了，这两天我我有，我有必要取保定吗？我也没有必要去绑定，又给我搞成了，我现在住的房间，留这号，不是来看看信息，我也不能，我也不能每天给你们答电话吧，【坐席】您登记一下吧，然后呢那个专员，【客户】嗯，我我就希望你们能不能有个办法，我不能每次出来找你们，每次出来找你们老觉得也老麻烦，你们应该有记录手段处理啊，【坐席】这个我们给您上报一下吧，等会咱那个，【客户】嗯，好吧，多谢了啊，【坐席】还有其他需要咨询【客户】嗯，没了没了好好【坐席】来电
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己没有去过保定，但是查询近十四天行程的时候显示有到访保定记录，用户对此不认可，要求我方核实解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好那个，他说那个，嗯，以前超过的流量它，嗯，退了20块钱，但是我这个，这个我哪里的都没收到啊，【坐席】嗯，好的稍等，我看一下，不好意思久等了，我给您看了一下，它，这个的话确实是给您减免了20，但是这个是3到5个工作日才会到账的，【客户】它会它就一直发过来说已经处理好了，叫我查询余额，我查询不到啊？【坐席】嗯，我看一下给您，您已经收到这个短信通知您了，对吗，【客户】对，但是钱没收到，【坐席】嗯，我看一下，它是直接给您做了减免，把这20直接给您减了，您现在余额是79块1，【客户】怎么直接减了？他说它是返回来了，不是再减的，【坐席】嗯，对它返回来的就是说，嗯，我看一下啊，直接从您的账单里边给您把这20元，减了就说不不收这个费用了，不收这20元的费用，【客户】怎么不说我昨天你现在你现在告诉我这个，嗯，我费用是多少？这个月？【坐席】嗯，这个月费用就是余额对吗，【客户】对不是费用就是用了多少钱【坐席】用了多少钱，就是69+1个流量包的费用，40，一共109，其他的费用没有，【客户】对啊，那那一百零九一一，40块钱是两个流量包的，两个流量包的那，那它应该就是说20块钱应该退还给我啊【坐席】它是把您超出的这个流量给您做了，减免20元，【客户】什么？什么意思？它流量是扣了我的钱了，扣了我的钱了，他点了它应该还给我啊，【坐席】嗯噢，【客户】是不是，那还给我，他叫我查询已经，我这是我我是没反映出来，有20块钱进来啊【坐席】我给您核一下，到时候跟您联系好吗？嗯，好的好的，嗯，那到时候联系的话就联系您来电的号码，麻烦您到时候注意接听电话好吗？对对对好，好的，那还有其他问题吗？嗯，没有，嗯，那感谢您来电，稍后请留意
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前流量费问题，详见工单：工单流水号：TS********，，按之前笔记：我方给其减免 20元解释， 和一个30元费用，经系统查询有20元已经返还，没有查询到30元返还，现在用户要求我方核实并回电处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，那个我问一下，我看今天有有个那个短信提醒我说那个我这个流量流量超了，【坐席】我给您查一下啊【客户】对你们这个机都超了这么多了，也不也不断流量啊，这我一直都没使这联通的这个流量嚎【坐席】流量在快用完的时候，它会给您提示，但这个咱们后台是没有办法给您断的【客户】这个，但是它不是【坐席】把手机给关一下，嗯，您说，【客户】不是说我刚一开始超它就提示我超了那么多了，它才给我发短信提示，【坐席】您说流量那个提示您，嗯，不及时是吧，【客户】嗯，对，【坐席】我查一下，这产生了48块钱的这个流量费了，【客户】是的，女士您好，【坐席】对产生这个费用有疑义，现在是是吧，流量没有及时提示咱们，那我可以给您登记上报一下，看工作人员能不能帮咱做一下相关的那个，【客户】嗯，而且还有就是，嗯，还有就是我的，我这个因为这个号不常用，它有三个G它就一个月是够使的，因为我这个这个手机号只是用来打电话用的，不用流量，嗯啊，然后它这块呢，就是说嗯流量超了第一流量超了，然后第二超过流量费，因为我不知道它这个是按多少兆收费的呀，就是就超出的流量是怎么收收费怎么收费要收费，嗯，对对对，【坐席】您稍等啊，给咱查一下，【客户】嗯，因为如果他要是早点提醒我，可能就把这个网关了就行了，【坐席】按照两毛七每兆收费的，【客户】每兆那就是每兆是两毛七是吗？嗯对，那我这个你，你这个能帮我申请一下吗？可以的，嗯，嗯，那就现在可以知道结果还是怎么着，等着，【坐席】嗯您等一下咱们工作人员给您回复的电话，我先给您上报上去，【客户】噢，好的好的，谢谢啊，因为这个确实是没有，就是没有及时提醒，都超了那么多了才发过短信了，【坐席】行，那麻烦您保持这个号码畅通，注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的，嗯，谢谢啊，再见，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  ********  在2021-2  月产生的    48.87  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那我我说我最近这两天我的话费的，昨天晚上还可以吗，【坐席】嗯，先生您好，我这边听不清？【客户】我想说我想知道我手机怎么又停机了，【坐席】噢，我看了一下，现在咱是有10块5毛钱的欠费，【客户】我想说我这干啥呢？昨天一天还那么多呀【坐席】稍等，嗯，我看了一下，咱们这个话费构成的话，里面是有一个33的流量费，还有十一块6毛5的基本套餐费，【客户】里面，您还开了一个增值业务，【坐席】是一个腾讯视频的，25块钱的，【客户】我也没开呀，我也没开呀？【坐席】没有开这个业务吗，【客户】对呀，【坐席】这个的话一般都是用户在第三方的APP上订购的，【客户】我也没订购啊，【坐席】您稍等一下，这样吧，先生，我把这个问题给您记录，上报反馈，让咱们工作人员给您核实之后给您回电，可以吗？【客户】然后回去【坐席】闪，嗯，一般是48小时之内，嗯我，嗯，还有其他问题吗？没了，那感谢您的来电，稍后请评价，服务评价中满意，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电表示对套餐内的腾讯VIP产生的资费有异议 正产向用户解释 用户称自己没有办理过 要求我方上报核实 烦请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，我，我这特别网速特别慢，手机网络，然后那个信号是满格的？【坐席】就是来电的手机号码信号满格，但是很慢是吗，【客户】对对对对对，【坐席】是在这一个地址吗？先生，【客户】室外也一样，【坐席】大概出现多长时间了呀先生，【客户】没有了吧，【坐席】好的，抱歉先生，久等了，我看了一下，功能指标运行其实也是正常的，那这样，如果不行，我这边直接在后台把咱们的这个功能给您去刷新一下吧，就把这个服务直接给您去做一下优化，您稍后重启一下机子试试【客户】嗯，之前上次投诉的时候就是这样操作益达？【坐席】就是还是不行是吗？【客户】对你看有限速吗，【坐席】没有这刚2月2号，即使之前有限速的话，新的一个月它限速都会解除了【客户】他老给我发信息，让我帮我答电话，让我弄那个什么5G加油包【坐席】5G的话，就是您如果使用5G手机的话就都是【客户】我知道，【坐席】梨膏，咱们的5G网，【客户】我用的不是5G手机，所以他给我弄那个加油包，我也一直没用过，【坐席】对，如果不是5G的手机，所以办手机加油包一也不大，因为咱们它这个主要的功能就是在您手机限速之后也可以办这个5G的业务，也可以用于提速的，【客户】你帮我反映一下，这以之前都正常就这一个月，【坐席】嗯，行，那您手机是双卡的还是单卡的呀，【客户】双卡，【坐席】嗯，那您把那个卡槽的位置互换一下呢，【客户】不是我两个卡都是联通的，然后我就是，嗯，拿卡一某某人流量或者拿卡的流量都一样？【坐席】都是这种情况，期间这两个卡都是网速慢吗？您要不然补一某某人新卡呢【客户】嗯，没有，我同事也这样，【坐席】查了一下，都是正常，同事也这样，很有可能就是这信号了，先生，您跟我说一下您所在的地址吧，去优化一下当地的这个网络信号去，【客户】嗯，丰台区东大街，东大街地铁站附近？【坐席】嗯，丰台区的东大街地铁站对地铁站然后呢？【客户】就是附近吗，【坐席】请您稍等啊，先生，我给您看一下通话什么的，没事是吧先生，【客户】我还好一些，【坐席】先生，非常感谢您，向您向我们这边提供的宝贵信息，针对您反映这个反应的这个问题呢，我这边马上反馈到当地去，优化一下当地的网络信号，您这一两天呢，关注一下，去提交一下？【客户】怎么关注啊，【坐席】因为得需要把这个地址的网络信号提交到负责当地的网络优化部门，赶紧去优化当地的网络信号基站，然后您这一两天之内关注一下使用情况，【客户】谢谢【坐席】嗯没事，麻烦您先生再见，嗯，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，喂，唉，你好，我是那个不限流量的，但是我今天那个，嗯就是被那个线留了，因为应该是超了30G对吗？然后我我又充了个两，充了个20块钱的移机到月底，但是我我发现网速还是很慢，那我刚刚那个包不就白充了吗？我知道那你是不是应该给我退啊，那你再给我开个可以用流量的包吧，【坐席】，块钱五个G啊，【客户】我我看看还有几天啊，还有几天了，要五个G吧【坐席】好的女士，我这边需要提醒您，这个流量包的话是只能办理这个流量包，当月只能给您办理成功之后如果70块钱【客户】噢，行，我到时候来取消吧，噢好的，【坐席】300分，嗯，帮我查一下话费余额，【客户】没有，怎么可能，【坐席】我告诉你们讲过了，【客户】对啊【坐席】应该生活，嗯，您提供一下机主姓名，【客户】喂关呐，【坐席】嗯，我将您电话转到申请给您一下，【客户】好的嗯，【坐席】嗯，帮助，【客户】证件地址，嗯，***，【坐席】嗯，好的，那个帮我查一下话费，十块钱五个G，【客户】嗯对，【坐席】我这边已经帮您办理，会收到短信，这边收到短信之后您就可以正常使用，【客户】好的，【坐席】嗯好的，那这边的话您收到短信之后可以关？【客户】那我想问一下我那一个G11个G的流量怎么办呀，用不了，那你也得给我加上去啊，或者是怎么着，那你不能让我充了白充啊，【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下了，这个没有办法，这个因为您这个流量包的话，【客户】噢，好的行，【坐席】好的，达不到的话【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理了一个后向通用全国流0量月包1GB不能使用，我方通过系统查询套餐是限速套餐这个流量包不能接触限速，向用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方退费，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，刚才我在网上申请了一某某人卡，那某某人卡，我想一想，我还是不要了，因为我我这边我有已经有两某某人了然后，嗯，之前的话就想着说，如果取消一某某人卡去重新弄一某某人，但是现在想想我直接改套餐就可以，你把那个卡取消了吧，好吧？【坐席】就是您新下单的一个号码要取消是吧，【客户】喂那个185那个，【坐席】稍等，我给您看一下，好好，可以这边帮您取消了？【客户】嗯，取消了对吧，【坐席】嗯嗯，不是，就是我这边帮您跟后台工作人员说一下，他会给您取消这个订单的？【客户】噢，那个现在有，现在有什么流量划算的套餐嘛就是说我我看就我有同学，就我之前的话是一个北京流量，任意想，就我之前是就前两年的时候，它的那个流量的话，只有在北京是无限量的用的，然后超过多少G然后就限速，这个套餐还有吗【坐席】现在这样的套餐，咱们客服这边是没有了，如果您需要的话，可以让帮您联系一下客户经理，让他看一下他那里，他那边有没有，【客户】行，可以可以，【坐席】嗯，可以，那您这边注意下电话接听，我帮您联系一下？【客户】好的我就我就接听这10010对吧，【坐席】对是的，【客户】行，好勒好勒，【坐席】嗯，好的，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户要求取消号卡订单，称自己不需要了，请处理，谢谢 ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，喂，你好。这样的就是，嗯，上周的时候我对就是对我的这个本月的流量有一些产生一些。啊，静宜，然后就是，嗯，打了你们这个售后。然后你们售后的给了解决方法，我非常满意，他说的是，如果我超出了我的套餐的一个范围之外的流量，他们会给处理掉，我这边不用付费。嗯，就超出多少，他们那边就是会给处理掉，但是现在我因为就是昨天晚上给我发的信息，说我已经，我已经就是这个流量已经用完了，所以我就立马就把我的那个网关了。关了之后我就给你们这边联系，然后说的是今天给我一个反馈。然后。反馈的是给我赠送了一个G的流量，然后，而且我昨天关了流量之后还超了，又超了500多个。500多MB的，这个流量我就觉得特别的不可思议，你知道吗？所以我觉得就是我，我现在需要你们就是上学我们沟通的那个方案。就是我超出的部分可以可以给处理掉。【坐席】稍等一下。您这个号也没有产生流量费呀，【客户】刚才那个女孩说，我从昨天昨天那个已经超出了500多兆。【坐席】嗯好。嗯，是这样，我看这个规则，因为您这属于一个5G的畅享冰激凌套餐嘛，流量超出510兆，它是超出一个G，按照三块钱一个G来计算的。但是它是上网流量，不足一个G是不计费的，所以是没有产生费用现在。【客户】嗯，是，但是就是因为我，我这这个月的流量，因为我用这个129的这个套餐用了三年了，对吧？我每个月基本上基本上就用这些东西，然后我每每天这么长时间是固定的。就是每天的时间，比如说我用手机微信用多长时间啊，微信这个都不不怎么产生流量。然后就是看视频，我基本上也不用手机，看我这往家里有那个电脑，基本上用电脑看的。所以我就可能用的太快，以前还用多，因为我自己拍视频或者是看直播。然后这现在用快手我都没看直播，就是偶尔看翻了一下视频就关了。然后就这个，这个月他流量就跑的特别快，你可以看这三年的一个记录。基本上就是每个月都是。啊，基本上都是很少的，基本上就没超过15个G。就没超过一半。然后这个月是还没才过了，嗯，这才十几22号。然后流量就就用完了，我就怎么还没。就感觉我都没做呢，每天基本上都不用手机的。你们可以从客户的一个形成的一个需求分析，可以发现是吧？我不可能说我一天24小时我都在抱着手机，我一天我就用了几个六个G，刚才那女孩也查出来说。我一天就用了六个G的六个G的流量。我觉得特别特别的。我不知道怎么说。【坐席】是您这个月没有产生流量费，我们是不需要给您处理流量费的。【客户】就是啊，那我那我如果说我我我产生的话，那是可以给处理掉是吧？【坐席】那建议您就不要再使了呀，不要使就。噢。不会产生的呀。【客户】不不是说不要使了呀，就是说。那我这号我不用了行吗？我可以不要不再交话费了是吗？【坐席】您现在已经知道您流量已经使用完了，那您要再用的话，那您再收取费用，肯定需要您自己承担呀，【客户】不是这这个月的流量，它跑的太快了，关键是没。【坐席】以前，我可以给您赠送一千兆流量，您如果觉得这个方案认可的话，就会给您尽快的处理。【客户】噢，我我不太认可，因为一千兆太少了，那你说就不够，我十几分钟用了十几分钟就用一千兆了，那送那今天正好干嘛是吧？【坐席】行，那我给您反映，您留个联系电话吧。嗯，好。联系，电话来电的号是吗？【客户】对。【坐席】稍等回复一下。
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见前期工单，工单流水号：TS********，客户来电表示自己流量使用太快了，要求查询使用详情，我方按移动上网日志正常解释用户不认可，经用户自己通过手机营业厅查询里面显示的很多软件如今日头条沃易购，用户表示都没下载过，可是走了流量，用户要求核实具体原因，已按处理结果解释，用户不认可，表示我方补偿1000M太少了，要求再次为其上报反映并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的这个流量，就是不是赠送我20个G吗？我在北京，但是为什么我那个手机里跑的流量全都是自己花钱买的，然后这个都在话费里扣了，这20G的全没用呀，【坐席】嗯，是这样的，女士，我帮您看了一下，确实显示您之前有领取过这个0元2十个G的北京区域流量，但这个显示的话是说限北京联通的用户，某某人在北京区域内使用，而且它使用的话是有有效期，这个有效期是要从2月11号开始到2月17号晚上截止的，是这样的一个时间段，11号才能开始用，明天才能用，【客户】才能开始用是吧，【坐席】对，是的【客户】我去那我这边走走的流量【坐席】怎么办呀？嗯，现在帮您看的话，确实显示的话，您这个是11号开始用，用到17号晚上的话就自动没有了，那这样吧，建议您现在这个情况特殊，可能之前的话没有看到这个具体相关的业务，嗯，那就给您把这个给出于服务角度的话，针对您这一共超了15块1毛2的一个流量费，那我这边的话给您申请做一下减免，【客户】行，好的，谢谢啊，【坐席】唉，没事，但是这个嗯，减免费用的话是一次性的，就是目前的话，就像您后期随时关注流量使用情况，避免再有这种情况出现【客户】行好的，【坐席】好，然后费用是在3到5个工作日内返还到账，返还到账会有短信通知您，注意查收短信就行了，【客户】嗯，好的好的？【坐席】唉，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见啊【坐席】唉，好的，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的15.12元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减15.12 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是我想。我觉得我的那个腾讯QQ好像有点问题。【坐席】积分有问题。嗯什么问题啊？您指的是？【客户】对。问一下我的总积分才1400。但是我这个手机号已经用了三年了，我每个月300多的话费，50分钟，只有一千多积分吧，你就是说其中有过期的，那至少最近一年肯定是没有过期的。【坐席】对积分有疑义，你的意思现在我看是有1390这个积分。【客户】您好。对啊，但是我一个月，比如说我话费是306的，今天有306的对吧？【坐席】我看一下您这个套餐。您这个里面的话，预存了4910块钱的费用，每月有返费的，这个这个返费的话是开不了，首先的话它是没有积分的。【客户】那我我每个月返的也是200多。【坐席】返了136。【客户】嗯，这才一百多。可是我每个月有300块钱的套餐。那这至少我一个月还得有一百多积分吧。嗯。那我这手机我从二零。不对二。嗯。那是半年噢，18年。【坐席】对。您的意思是从使用上这个号就没有换，没有没有兑换过是吧？【客户】我从来也没有兑换过，然后也从来没有主动提示说有新装座机的情况。我就挺奇怪的，为什么我用了三年才一千的积分？【坐席】那这样吧，您对这个积分如果有疑义的话，我们这边可以给您上报，但是我们这查的话目前是有1390积分。不过有疑问，我们这边可以。嗯嗯嗯。【客户】对我之前已经打过电话了，没关系。然后你们这有同事跟我定上，这个时候查的不准。非得让我过了，过了3号还是几号再查。那今天我就想起来这事问。【坐席】嗯。嗯嗯。【客户】还是以前一样吗？些什么改改套餐什么的？【坐席】那如果您这边的话，因为我们确实查到的话，只有1190积分。1390积分，如果要对这个有一，我们上报完以后会有相关人员跟您联系好吧？【客户】嗯？行。【坐席】嗯，那您保持电话畅通好吧？【客户】好。【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********对查询到的积分数不认可，客户称号码一直没有兑换过积分但手机里只有1390积分，客户要求上报此问题，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，高兴服务，唉，你好唉，我这个是上个月的话，我是帮我处理过一个事情，说我这个不是有一个30分钟呃，嗯，30块钱400分钟的，那个就是语音嘛，当时的话就是说我没有订，然后你们就给我，就是有这个业务吗？所以当时他说让我现在的话五六号的时候联系他，然后说把这个钱直接返到我这个，嗯，就是返到我卡上是这么说的，对，稍等一下啊，看一下有没有这项记录，嗯，嗯，好的，【客户】嗯，就是这个，嗯，刚才给我发个短信给我发了，【坐席】嗯，嗯，【客户】没错的，我是环球的老客户，【坐席】您稍等【客户】我说你们都包括啥呀，我报告去外地了，我说你搞错了吧，没搞过，那你那边报啊，那我老客户信誉度还有儿童机上面了，没事我上面我，【坐席】他的意思是，如果您这个语音包没使用的话，然后要不就是就是给您核减，然后如果使用的话就核减不了，我给您看一下是否可以使用，他当时给您这样解释的，因为咱们这个语音包，然后超出的部分是单独收费的，如果您要是使用到这个语音包里面的语音了的话，那就给它，就不就无法给您核减，嗯，那我和那我有没有我我超出了吗？我看一下您上个月使用情况稍等一下，嗯，嗯，然后，嗯，嗯，我给您看了一下，您这边没有使用那个，我可以帮您记录一下，稍后让负责人给您核实回电一下，那您什么时候能返回这个钱返过来呀？这个得需要负责人员去给您核减，这个费用，他们会给您打电话的，报停就行了，嗯，好了，谢谢，不客气，还有什么需要帮您吗？嗯，没有了，谢谢，好的，那感谢您的来电，祝生活再见【客户】嗯帮助
总结：

[Assistant] ***  用户再次来电反映自己没有办理过语音特惠包问题，详见工单********，我方笔记内容显示已与客户沟通解释已告知用户针对此语音包建议您考虑前期处理方案，我方为其取消语音包本月您不使用次月3号后联系我方为其处理费用，我方经系统查询上月用户没有使用语音特惠包中的语音，请后台尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你看一下我的手机是给我停机了吗【坐席】您稍等一下，我给您查询一下，女士您好，感谢您的耐心等待，因为我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话，这个是为了保证咱们这个一证多卡用户的这个合法权益，防止咱们实名认证的这个手机号卡被他人使用，所以说给您暂停了服务，【客户】没有没有【坐席】这个得需要？【客户】这个月吗？你们连核对都没有核对上就就随便停机是吗？我没交费吗，【坐席】是这样的女士，咱们这边需要跟您核对的机主姓名，身份证号以后就可以了，【客户】对呀，你都没跟我核对，你凭什么给我关机啊？我提前把这个卡的时候我给没给你信息啊，【坐席】再见，咱们这边显示的话，这个是为了保证，咱们这个也是咱们，【客户】你好，你别给我收费了，好像这个步骤对吗？我办卡的时候你们后台是有我停机了，你帮我办了几某某人卡，你给我五某某人卡，那就是合法范围之内，你可以来核实信息，你还没给我核实上，你凭什么给我关机啊？有点有点慢，【坐席】嗯，目前的话，咱们这边显示的话，这个确实是给您停机的状态，【客户】这个4G，【坐席】核对机主姓名，身份证号，证件地址，以后就可以帮您开通，【客户】对我知道没有问题，这个流程肯定是要给我走的，但是你就没有给我联系上，你凭什么给我停机？现在我问的是你有什么显示如果【坐席】如果您要核实这个原因的话，这边给您做一下登记，反馈一下，咱们这边会有专人去处理的，到时候会里面的，【客户】可以，我投诉，嗯，【坐席】行，那这边给您反馈一下您的问题，咱们这边联系您的话，您留一个联系电话，【客户】什么什么联系电话，你说话慢点【坐席】我说您留一个联系电话，咱们这边的话是给您打您哪个号码联系您的，嗯158【客户】158111【坐席】********，嗯，********对吗，【客户】12195？对，【坐席】行，那我这边给您做一下登记，您注意接听电话，【客户】嗯，然后你现在你给我办开机，【坐席】嗯，那您需要提供一下机主姓名，【客户】某某人，【坐席】那您稍等一下，我给您转接到语音验证平台，把身份证号码您输入一下，以井号键结束稍等，您好女士，【客户】嗯，你说，【坐席】嗯，麻烦您那个证件地址再提供一下【客户】稍等***三门204，【坐席】行，那我这边给您做了登记开通，稍后的话，咱们这边会给您开通的，【客户】噢，什么时候给我回复刚才那个问题，【坐席】24小时之内，【客户】谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号卡不能使用，我方经系统查询用户为一证多卡高危停机，按照相关规则向用户解释用户不认可，用户称办理号卡时已经提供信息为什么不经用户同意就停机，要求我方给出合理解释，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这个号短信功能是是是什么原因，【坐席】短信收不到了是吧？就来电这号，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，看了一下短信收发功能，正常的没有异常，给您把后台数据刷新优化一下，如果您5到10分钟以后关机重启，【客户】嗯，嗯，把什么优化一下我自己，【坐席】嗯，我我给您优化为您优化优惠，您5到10分钟以后关机重启就行，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电说明不能收到短信验证码，用户要求恢复使用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，是这样的，我这个手机我这个就我这个号码，【坐席】您好女士，咱们说话声音可能有些卡，顿听不太清，方便的话您重复一下，麻烦您了【客户】现在呢，【坐席】啊，现在可以了，女士您请讲？【客户】就是上个月的时候，咱们那边的那个工作人员给我打电话，让我多加了十块钱，把我这个套餐变成5G的了，然后我现在享受不了这个服务，我我一开始我也不知道什么原因，然后也给咱们打过电话，后来后来就是，应该是我这个手机不支持5G我才发现这个，因为我这个就到，因为我是上个月办的嘛，我1月1号就那个就发现用不了5G但是1月1号到3号不都放假嘛，所以我就没打电话，我4号的时候就第一个工作日我就打电话，而且我应该是当天他打了不止一个电话，然后咱们那边说记录了给反馈，那到现在我也没有接到电话说这个怎么着，因为我我这个月根本就没有享受这这这这个十块钱的，这个5G的这个对，所以你把我这个费用给我退了吧，我这你这不是白收我的费用吗，【坐席】行您稍等一下，咱们这边帮您看一下之前您反馈的问题，好吧，稍等一下，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】这个帮您看了一下女士，咱们这边显示您前期反馈的这个问题啊，确实已经处理完了，咱们这边已经给您改回之前相关【客户】我不需要改回，我是说这个月你扣了我十块钱，我根本没用你这个五系好吧，我第一时间我第一个工作日就已经打电话，我说你这个月把我，【坐席】行女士，咱们这边您的这个情况，我这边已经大概了解了，稍后针对于这十块钱的一个差价问题呢，稍后会给您进行上报的，会有相关工作人员与您取得联系的，您到时候注意接听一下，好吧，【客户】你们之前没报嘛，我1月4号就打过电话，【坐席】嗯，咱们这边显示之前上报的那个给您记录，并没有牵扯到费用的一个问题，女士，【客户】那你们这客服怎么做的呀？你们客服不都有录音吗？对吧？你到时候兑兑呗，明天跟他说了这个这个钱的问题的，【坐席】嗯，我明白您的意思，但是咱们这边看相关的之前的一个记录啊，就表示呢，您是想取消这个业务，然后变回之前的，【客户】我不想取消，但是我当月我也明确的表示了，我就给你这个收费收了我，我又没有用这个五系好吧，【坐席】行明白您意思，女士您也别着急，咱们这个问题会给您进行进一步处理的，然后您也保持一下您通话畅通，我这次给您反馈完了，会有相关的一个人员回复100，【客户】对你们之前也是这么说的，会有相关人员反馈，结果等了几天也没反馈，所以我才又打电话的，【坐席】对之前显示确实已经联系您，可能您当时工作比较忙【客户】809没有？他联系我，是联系我，给我变更的那个套餐，就是我下月就不再用这个5G了，我是，然后我当时我跟那个人也说了，我说我还跟他反馈了，我说我当月你都收了，我这十块钱我也没用，这个你能给我退了怎么着？他说这不归他管，他说那个他就管这一个问题啊，他说让我再打电话，嗯，【坐席】听到，嗯，行，您别着急女士，然后我这边呢，先给您上报上去，相关费用问题，那到时候您注意接听一下，好吧，【客户】好好嗯嗯，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他帮助吗，【客户】没有了啊，拜拜，嗯【坐席】那感谢您来电，麻烦稍后评价，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反馈前期问题，详见工单ZX********，现客户来电针对本月产生的套餐差价费用10元不认可，要求我方上报退还，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这个手机号，我上个月的资费一共是四十一块钱，然后这个有一个36块钱，我不知道是什么费用，你给我查一下，【坐席】唉，好，我给您看一下1月份的帐是吧，有一个36块1毛8的上网流量费，【客户】对，你说我没上过网也没上网啊，我那个我这他什么时间产生的？您能描述一下吗？【坐席】我给您看一下，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，我根本没上过出去，一直关掉了，充值没上过网【坐席】您是14号那天上用了120多兆，【客户】手机号是吧【坐席】对1月14号？【客户】等会啊，啊，您这能查我这个，这个上网都干什么了吗【坐席】有一个爱奇艺影音，还有一个华为的一个，应该是华为手机上的款APP，它点开了，写的是华为帮助，还有一小部分是华为应用市场【客户】反应是咋花帮助【坐席】爱奇艺，对，就只有这一点，它其实一共用的不太多，它一共用了120兆，但这122兆，因为您这个卡资费比较贵，它是两毛七一兆收，所以它才扣了您30多块钱？【客户】还有，一共用了122兆是吧两毛七兆，它不是一百兆，是十块钱嘛，应该是，【坐席】对嗯唉，我给您看一下，嗯，它就是两毛钱一兆收的，两毛钱一兆收，然后用了122兆，就算6块1毛8，【客户】嗯，那不对呀，我这是联通，我记得咱们这个是十块钱，这个如果用流量，【坐席】咱们现在呢，我跟您说一下，就是咱们现在这种套餐为它这个套餐比较老嘛，我估计他是04年办的时候就一直是用的这个如意通的卡，那咱们现在的这个卡就咱们现在的新套餐啊，超出以后可能就是三块钱1GB，五块钱1GB就按照，因为原来那个那个，原来他那个时候它不是就是流量，本来用的也少，所以您的流量费用，【客户】嗯问题应该怎么处理呢？我这号，【坐席】嗯，因为您用了这个手机用了这个钱，那您看这样，我这边给您反馈一下吧，看一下这个资费的问题，肯定是有人给您解决，咱看一下后台能不能给您解决了这个问题啊，【客户】行可以，【坐席】然后建议您就是平时把这个把这个上网功能给它关掉，因为它确实是这个资费是比较贵的？【客户】嗯哦，关了吗，【坐席】嗯，没法开了，【客户】行，您给反映一下，看看这个资费是问题，咱们解决吧，【坐席】可以，那您您给我一个联系电话吧，因为这个是老人的号码吧，我怕给他回电话的时候，他也就是帮您的，不太清楚，【客户】没事，您这这打电话就行【坐席】可以那这边联系电话我还留这个号码，嗯，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】好？嗯，没事了好，谢谢啊【坐席】不客气，祝您新春快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询1月份的账单，有一个36.18元的上网流量费，我某某人常解释用户不认可，称自己不会上网，从来没开过上网功能，要求核减费用，我方为承诺，请处理谢谢！                                      ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我那个29块9那个流量扣钱了吗？【坐席】这个月是吗，这个月已经能用了，29块钱，十个G，这个买的这个月已经能用了吗？就是这个月的，【客户】嗯能用了，但是它扣扣费了没有啊，【坐席】还没扣，1到4号就会扣，现在还没扣，但是这个月已经就这个月【客户】但是我那个套餐的费用是扣了哈，29块9，【坐席】那个也没扣呢【客户】噢，都没扣呢，那你这样吧，你说【坐席】您现在号码停机了，就是说【客户】对我停机了没？没费了是不是，那不是那什么不退给我120多块钱吗【坐席】对？系统会给您退的呀，就什么时候说给您退掉【客户】今天的，【坐席】反映的吗今天还是什么时候，【客户】今年昨天昨天反映的，今天就是给我来的电话【坐席】应该得几天吧，3到5工作日才能退到账，【客户】啊，对没到账呢那个什么那个我麻烦你一下把我那个套餐取消了呗，就是流量套餐，【坐席】对，现在号码停机，办理不了业务，您等一下就行，如果开机之后才能取消办理业务，现在号码停机之后就办理不了任何业务的【客户】那我那我开机之后再办取消的话，这个月，那这个月的【坐席】不会扣您的女士，【客户】就不管您申请取消，【坐席】您现在取消这个也是会扣的，只是时间他是1到4号固定扣的，只是月初一号系统这边还没处理过来，【客户】不是，那因为我昨天就打电话就想扣，就是说扣不了啊，今天是一号，我昨天就跟你们说了是这样的，【坐席】没了，【客户】昨天晚上昨天就是因为这扣费的问题嘛，流量超出的流量扣费的问题嘛，我我给你们打电话打了好几次电话，就是这就这问题吗？然后我就说想取消，你们就那个什么说这取消不了【坐席】您号码，停机了，确实详细内容办理，【客户】对呀【坐席】流量包业务，您直接把它给退掉，然后推出流量之后再取消，要是说正在申请减免这个流量包的费用啊，也是得后续再申请吧，到时候看能不能，【客户】就是处理一下，【坐席】我这边目前的话应该是今天刚，一号的话确实停机的话没有办法，这个是那这边确实做不了现在请稍等一下系统，嗯，等您开机之后的话才能退费之后？【客户】嗯您在什么地方，【坐席】别的就是再反映一下这个问题，【客户】嗯，对是不是可以？明天是是哪哪天啊，可以领20G的流量啊，【坐席】到时候到时候给您发短信的这个，或者通过微信或者通过手机营业厅领取，这个是到时候只能用七天，是它现在活动还没开始呢，等着就行，【客户】春节期间用这二十二十G哈【坐席】嗯，那它给我提醒，【客户】它，嗯通过什么领取？怎么领公众号，【坐席】它给您发短信，或者给您发链接，到时候您关注就行了？【客户】那连接谁干点呢？万一是那什么呢，【坐席】稍等一下，【客户】反正到时候通知是不是3号开始的吧，3号开始是吧【坐席】账号陆续发，然后开始【客户】噢，联通移动都有呗，反正移动公司都有呗，【坐席】可以到移动，您核实一下，我们联通这边是有的，联通这边移动这边确实也没有的话，我给您保证不了，【客户】902噢噢噢【坐席】联通里边就有【客户】噢，行那我，我这就等着，【坐席】返还退费，开机之后再来电就行了，在反映这个问题【客户】那得什么时候来，什么时候开机呀？我关键，【坐席】现在50之后3到5个工作日三到，【客户】你这样吧，我先把钱充上，你给我开机了，我钱充什么就可以开机了吗？然后那个你你你先帮我把把那个流量取消了，取消了，但是我因为昨天就跟你跟你们说这事了，你这个月不能扣我的费用好啊，【坐席】这个我，这个我给您保证不了，女士这个月肯定要扣费的，这个是，【客户】嗯那你你保证不了啊，就是因为你们这超出流量的是那个什么弄的挺闹心的，所以我才才想那个取消的呢【坐席】那您这个号码开机，您再来电反映这个问题可以可以在本地三毛现在取消不了，那您要想交费开机的话，您就交完费之后等它那个，【客户】不是我想交费，我的最终目的就是说我这个月不想用了，你这个费用也没收我的，我是这个意思，【坐席】我这边只能把这个给您上报之后说是可以上网，【客户】那你给我，唉，刚就是今天你们给我来电话那个就是你们那个工作人员跟我说了，取消的是好像，那你给我就影响挺坏的，你知道就这你们就这个流量超出收费的问题，好像收我一百多块钱，弄得我挺挺那个闹心了，我就不想在那个闹心了，50，所以说你让我返还嘛，我我把这个套餐取消一下，如果有需要的话我再办是可以取消，但是这个月不能收我费用，因为这个月我还没用呢，是吧，我这个月没没产生费用呢，产生流量了，【坐席】给您上报申请反映这个问题【客户】好的，您帮我申请一下吧，好谢谢？【坐席】噢，不客气，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，祝您生活愉快，【客户】到时候给我来电话就行啊【坐席】嗯，行好的
总结：

[Assistant] 用户来电要求减免2020年2月的29元大流量权益包的费用，称1月31日因流量费超出停机导致自己取消不了此流量包，自己2月不用，就不该扣费，要求我方处理，。 烦请联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，唉，你好，【客户】，我刚才收不到，一直收不到验证码，【坐席】嗯啊，您说收到短信是吗？很抱歉给您带来，不好感知了，如果您现在的话是根据您所反映的问题的话，我这边帮您看一下核实，为咱们系统繁忙导致的，麻烦您看一下您用的是苹果手机还是安卓手机啊您安卓的安卓的是吧，那您可以在那个设置里面，嗯，里面有一个无线和网络【客户】那个移动设置移动网络，嗯，然后呢，【坐席】网络，里面有一个VOLTE高清通话，然后开着的嘛，如果要是开着的话，您把它关闭一下，稍候您再关机重启再试一下，【客户】嗯，你就把这个给我看看，嗯，这俩都是关着的，【坐席】现在关着了吗？对，请您稍等一下，那要不您看可以吗？那我这边给您上报一下，您好，什么可以帮您一下？【客户】噢，你一会给我答电话是吧？【坐席】那我这边给您上报，稍后会有专人给您处理，行吗，【客户】嗯，行，好好谢谢嗯？【坐席】联系电话的话留您来电号码可以吗【客户】可以我这个手机状态应该没问题吧？我能上网啥时候？【坐席】还有什么状态，【客户】嗯，就是收不到短信，今天嗯好好，【坐席】那我这边给您登记了，【客户】嗯，好勒？【坐席】唉，行，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了嗯【坐席】唉，行，那再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********  10点10分，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复，请处理，谢谢。