[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个你查一下，我这个，我这个有一个5G它给我发，你们给我添加的一个5G5G套餐，我这中间可能有有欠费了，但我在交费5G就显示4G了，昨天你们那个客服跟我说，让我重重关机，再开机还是4G【坐席】还是4G，嗯，女士，那您那您可以下载一个中国联通手机，营业厅，在上面的话，您可以查看一下您，您那个地址的话，您那个住址的话，是否有5G网的副号现在，【客户】有有对我这肯定有，因为我原来已经开通了，就是因为欠费了，我不知道会欠费欠费，后来我把费用交上之后再开了，就是4G了，4G之后，昨天你们的客服跟我说让我重，他给我弄了一下，说你一会开机关机，四分钟后，我可能有点晚，我好久才想起来完再开机关机还是4G所以您给我看一下，【坐席】我这边帮您看了一下，因为您现在这个手机的话是5G的上网服务，是有开通的女士？【客户】那为什么还是4G怎么办呢？那我这怎么弄啊？【坐席】嗯，或者是您这个问题的话，我帮您记录下来，稍后的话会后续的话会有专人跟您联系的，可以吗【客户】可以可以，因为现在因为手机以前是显示5G的，就这5G现在是显示4G的，那我还花钱干嘛呀是吧？那就发过来，嗯，我帮您，【坐席】记录下来，您保持电话畅通，后续的话会有专人跟您联系的，【客户】唉，好好？【坐席】还有其他问题能帮到您的吗，【客户】没有没有【坐席】感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在使用5G条件具备的情况下，手机显示的不是5G信号显示4G信号，已尝试过一键体检和关机重启，无效，要求我方为其上报核实并联系，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你给我查一下，我这手机这个通用流量，这个移动网始终关闭状态，怎么我还超出流量了呢？我当时还剩那么多流量，我就点完关了，我就怕超了，我一直都没有用，你看我用在哪了，我一直都没有用，这一登，它一直关着呢，你看一下子我用在哪儿了？怎么还给我扣除那个套餐外，那个就超出流量了呢？我始终都关闭状态，你看看几天几日怎么给我扣除那个超出流量呢？我都不明白啥意思，【坐席】我这边显示有产生四毛钱的手机上网流量费，【客户】不是总共超出多少钱，【坐席】四毛钱的手机上网流量费女士？【客户】我我怎么我？我怎么能超出呢？我那个通话时长，我超出的我这个流量我我没用啊，他咋能超出呢？【坐席】那这样吧，我这给您把这个情况记录备注一下，稍后咱们专门负责这方面的工作人员给您回电，咱们具体核实处理一下，联系来电号码可以吗，【客户】我那我可以，我一直都不用这个网了，一直关闭了，因为它3G的，而且这个这个通话你没看始终我反映的问题吗？打开它网也不行，但是我都不用了，你知道吧它还产生费用了呢，我自动关闭呢，你看看我用在哪的，你们查就知道了它？【坐席】我帮您上报一下，嗯，稍后咱们这边的话，工作人员给您回电，您注意接听电话好吗【客户】都投诉这个这个这个联通这个就说输入扣扣费，我始终我每天我都截屏，我就看我这个流量剩多些，我通话时长给我扣怎么扣费的，我始终我下载营业厅，我始终关注都说那个都都投诉这个，我看是不是真的，我现在在关注这个事，你看看还扣我什么费用呢，【坐席】没有其他的女士，就是有四毛钱的短信，有四毛钱的流量费，是流量超了，有四毛钱的流量费，我这儿给您把这个情况上报上去，咱们会有工作人员给您回电的，咱们具体查一下，【客户】还，总共是扣我多少，总共我你看我这个套餐里头有没有什么增值费用的给我给我那什么取给我那个什么给我取消，有没有增值费用一个好给我查查，麻烦你，【坐席】您这个套餐基本月租，这个是八块钱的，除了您八块钱基本套餐之外，额外就是有一个九块钱，两个G的流量包，其他的没有【客户】我这个套餐费多少钱的每个月【坐席】八块的女士，然后有一个九块钱的流量包，一共17块钱每个月【客户】啊，就是那个别的增值费，增值费用啥的有没有你给我看一下，有的话，【坐席】别的没有女士别的没有啊【客户】我那个电话费超出多少钱了？电话时长，通话时长我我【坐席】通话时长通话时长，这边显示超了133分钟【客户】开通，那多少钱呢？13块钱【坐席】超出之后的分钟数是一毛五一分钟，超了19块9毛5的【客户】我打电话我超出没有通话时长我知道，但是流量我没开呀，【坐席】费用，我明白您的流量的问题，这个意思了，女士，我这给您上报一下，稍后会有专门负责这方面的工作人员给您回电话的【客户】我这个电话超出了，能不能给折扣一下子，然后在结束一下子你看看，【坐席】您超了四毛钱女士，我这给您上报，稍后会有工作人员给您回电话【客户】我说这打电话这个【坐席】打电话，这个咱们给您核减不了，女士，这个您自己打电话的费用，上面都有您的通话详单的，您可以查什么时间，【客户】我就，嗯，我问你，这我超出我知道，我说能那个和解一下子我说这意思这个套餐？【坐席】这个咱们核减不了，女士就是您自己打电话的费用流量的情况，我可以给您上报，您注意接听电话好吗，【客户】嗯，好的，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己的手机号码在2月份的流量费用0.4元的有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户强烈要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，嗯，喂，你好，【坐席】嗯，您好？【客户】你好，就是我想问一下，就我这个套餐是是什么情况？【坐席】嗯，您说套餐怎么了？【客户】噢，我这个套餐那之前答电话让我办理的时候，不是说是一个月是50G流量吗？然后只有月初扣钱，但是这个月扣完钱之后，它这这两天它又重新有那什么额外扣费怎么扣费？扣的是什么，【坐席】等会啊，我给您看一下，【客户】嗯，好？【坐席】给您看了一下，除了号码套餐之外的话，就是上网流量用超了，您现在不是在北京吗【客户】嗯，不用了，【坐席】是吗？给您看了一下号码，国内流量都已经用完了，超了，本月的话号码产生了七块钱的上网流量费，【客户】它不是50G流量吗？我还能用到50G呢，【坐席】号码的话，套餐流量的话，每个月是有30个G的，一个就是全国内通用流量，然后有20个G的一个本地流量，一共50个G，【客户】那他和我说的时候他没说他，他说的是全国50G流量，它没说有一个本地的？【坐席】那当时的话跟您说的是给您答电话还是什么，【客户】对给我打的电话？【坐席】哪个号码打的10010吗，好的，我了解了，什么时候给您打的这个有影响吗【客户】对？嗯，上个月【坐席】上个月是吧，对行，好的，我了解了，就刚才跟您说，这套餐50个G的话都是国内流量是吧，【客户】对对它并没有特别说有20G是本地流量，它说的是要开通那个就可以50G嗯，国内随便用，【坐席】行，好的，我了解了，我就查一下当时给您回复的录音？【客户】嗯，行，那现在这个套餐可以给我改一下吗，【坐席】A套餐是吧，【客户】对，把那套餐给取消了，【坐席】稍等给您看一下，您想改成什么套餐，【客户】就改成原来那个普通套餐就行，【坐席】就是想改回原来那个套餐是吧对，我这边的话已经给您上报，稍候您等一下电话，【客户】嗯行？【坐席】好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] *** 客户反映自己在上个月接到我方电话给客户营销此套餐当时告知套餐内50G的国内流量，但现系统查询套餐内有20G是本地校园流量，客户对此不满，要求投诉并改回原有套餐，请核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想请问您一下，就是我最近在那个用那个健康宝宝兰后，因为我要收一条短信，但是它那个验证码是收不到，这个问题怎么处理啊？【坐席】是什么时候出现这种情况的女士？其他短信收发正常吗，【客户】嗯，其他短信应该是正常的，我这条因为延迟延迟好几分钟，然后我后来就一下收到30多条信息，这个我后来也也没解决掉，嗯？【坐席】现在就是相当于还是收不到是吧【客户】对，现在我收到的都是延迟后的？【坐席】行，那这个问题我们这边会做加急上报，然后会有这边人员尽快去处理好吗，【客户】嗯嗯，好，谢谢你？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题，我能帮助您吗？【客户】这个您到时候那个处理完了之后会给我回个电话吗，【坐席】噢，我看一下啊，请稍等，这个它是集中的，我们集中上报，处理完之后，咱们所有的用户都可以正常用了女士它就不会回电话了，对，稍微等待一下，我们这边马上做加急催促好吗，【客户】嗯？嗯嗯嗯，好，谢谢【坐席】好唉，不客气，还有其他问题，我能帮到您吗？感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个手机这个用的那个联通流量登上网怎么一直掉线呀？经常掉线？【坐席】是什么情况，经常掉线，就是使用手机的流量的时候是吗【客户】对流量【坐席】月租多少钱，【客户】老掉线，【坐席】噢，那我打个电话【客户】嗯就在这个，这个位置都是，【坐席】一样，还在使用那个个别的位置，这样啊【客户】我这都都都这种手机基本上一直，【坐席】都这样，【客户】一会就掉了，所以说这个【坐席】嗯，那我这边给您记录上报一下，让工作人员给您我这边没有【客户】帮助您好，有什么问题？嗯，你说你给查一下【坐席】问题吗？行工作人员核实之后给您回电话，好吧，好好谢谢啊，尽快啊，感谢您不客气，祝您愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，是这样的，我之前的时候就是说过一个，就是说咱们那个漫游地显示不对的问题，然后，【坐席】我在之前就说已经销号【客户】但是我刚才查了一下子就是说我漫游地，我说我14天之内去过哈尔滨，然后但是我去过一村，你知道吗？你这没改过呀？【坐席】我，但是就是说那个漫游地，那显示得不对是吗，【客户】对呀，因为我是我，我觉得你们应该能看到，我是12月20号补的卡，之前这某某人卡在别人都是用来的，后来他不用了，然后我说我就补回来了补，在北京的，然后他拿着那某某人废卡，然后，嗯，在黑龙江呆着吗？然后它它这活动来了，但是你们现在所有的漫游地都以他那某某人废卡为主的，我这某某人卡，【坐席】嗯噢噢？【客户】这某某人卡，我现在这某某人我能用的这某某人卡，你们根本没有按照我的，这个就是电话机，带那个那个东西连到我这块来，你知道吗，【坐席】嗯嗯，行，对于这个情况，我这边呢，赶紧的给咱在备注一下，再重新提交这个申请，让后台呢，核实以后会回复咱们电话，非常抱歉影响到我这边呢，赶紧给咱向上反映上去，【客户】对，因为这个是我昨天我今天接到社区通知以后，我就给你们联通达电话的，然后你们说48小时之内给我回复，给我回复，接我接的电话，她说啊，那个已经弄好了，你再查一下吧，我一查怎么还是哈尔滨啊，我根本就没改过来啊【坐席】行行，就是说没有同步过来，是这个意思对吧，【客户】对呀，就是它，这个是就是，我从12月20号补完卡以后，我也是一直也用过这个电话，打电话我也不是没用，这个电话打过电话什么的，我都在这边用的，然后你们都给我写了一个号进去，【坐席】嗯嗯行，我这边呢，赶紧给咱先生反映上去，后台会有专业的人员会跟咱们联系，您保持电话畅通，非常抱歉【客户】行吧，那你这个是噢，按理说就说我这某某人卡我我这有信号，它那边补完卡之后，它这某某人卡就没有信号了，对吧，那你就应该【坐席】它就用不了，对对对对，嗯【客户】啊，用不了，而且就是我这某某人卡，我自己，我我自己重新申请的支付宝和微信，他根本都没申请过一某某人卡，按理说你所有的东西你都应该以我这边为主才对啊，如果你那边所有的东西都以她那边费，你们那废卡的行为系为主，【坐席】行，那我这边呢，赶紧的给咱向上反映上去，您保持电话畅通，我了解咱们这个事情给咱备注清楚好吧，嗯好，【客户】我解决这个太少了【坐席】唉，行行好的好的，唉，好，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详情请见TS********用户来电反映，接到电话提示用户行程到过黑龙江哈尔滨市，我方指导用户通过短信形式查询漫游地行程，也是提示用户到过黑龙江哈***码绑定的主卡丢失，主卡与副卡（业务号卡）是同机主，现在导致用户居家隔离，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。用户已按回复人员提示，重新查询，仍然显示的不对，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我想把我这个这个手机号所有来电都转到另外一个手机号上，【坐席】嗯，您想办理无条件呼叫转移是吗？先生？【客户】嗯，对，然后我问你一下，如果我电我这个来电转移之后，比如说我这手机号关机了，他还会转移吗，【坐席】嗯，会啊，您只要办理无条件呼转它那个所有号码都转移到那个号码上？【客户】噢，就所有来电是吧，【坐席】对对对是的，【客户】噢，行行行，那您帮我办理一下吧【坐席】唉，行这边给您核实一下信息，帮您办理，您有修改后的，【客户】服务密码吗？噢，我给忘了，【坐席】那您提供一下您的机主姓名和您身份证地址先生，【客户】嗯，某某人，然后***，我给您转接一下，您输入一下您的身份证号，好吧？先生，【客户】嗯，行好勒，【坐席】先生，您好【客户】唉你好，【坐席】噢，验证通过先生这个号码，我帮您那个操作一下，您要转哪个号码上说一下号码吧，【客户】嗯，就是这还也是我名下那个尾号3030的那个，【坐席】您需要说全部的号码，因为我这边看不到您名下的号码，【客户】噢，186，********？【坐席】嗯********对吧先生，好先生，这边就转到转到您的号码这边，给您操作一下您这个稍后的话，您这个就可以使用了，好吗先生【客户】嗯行好嘞唉？【坐席】唉，行，那您看这边还有其他问题帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，先生再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称自己的手机号码********设置了呼叫转移，呼叫转移到********  但是设置成功之后显示您已经设置多次转移，无法转移，因此非常耽误用户的使用，用户对此强烈不认可，要求我方上报并回复，请核实处理，谢谢，请加急为用户处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，你好，唉，你好，我想请问一下那个什么那个，我这个手机怎么又突然间又给我开开那个什么来电提醒啊，【坐席】我给您看一下，嗯，这是一个漏话提醒基础版的一个业务先生，这个是每个号码都送的，免费赠送的，从这个月进行生效新套餐以后就送了？【客户】噢，免费的是吧【坐席】对免费的不收钱这个？【客户】噢，那那能帮我取消了它吗，【坐席】嗯，为什么取消它免费的先生，它就是说在您关机不在服务区的时候，您没有接到电话，还会给您发短信，提示您使用，请挂机【客户】我就是我，就因为我就因为不想看到某些人给我答电话，所以我才能取消的【坐席】啊，行，那帮您取消掉，取消立即失效，先生他帮您退了？【客户】行，嗯，然后还有一个情况，为什么？为什么咱们联通公司会不会泄露个人客户的这个隐私呢，【坐席】咱们这边话都是签订保密协议的，先生，这个不会泄露您个人隐私的，【客户】那为什么会有别人鞋带，就别人携带我的身份证打听到我的手机号呀，【坐席】携带您的身份证到大厅到您的手机，【客户】对她用，我别人用我身份证的截屏就可以换取我的身份证号，我不知道是怎么说的，怎么聊的，【坐席】是通过联联通获取的，【客户】对，你帮我查一个电信号码，【坐席】电信号，【客户】嗯再见，对有一个电电信号码是否答过联通的查询我的信息【坐席】这个我查不了，您能能能查到她来电就，嗯，就是说如果要打客服电话的话，也能查到记录先生，但是咱们不能拿您身份证来查，您查您名下，办理号码记录，先生，要不然您给我说一下，看这个给您，【客户】我的手机号，我的手机号没有别人没有别人知道，但是就有一个人不停知道我手机号就不停的骚扰我，换了基本上能换将近一百个号码给我答多少电话发短信你能明白吗？我觉得我都我都想投诉你们了，【坐席】但是现在咱们这个确实签订保密协议，不会泄露您信息，【客户】我知道，我知道你们肯定会跟我这样说，但是确实是从你们这泄露的，如果补那个的话，等于可以说返就法院见，那可以达冠字，但是我决定要投诉你们，因为我因为这个事情非常受困扰，你能明白吗？我希望你把这个事情给我查清楚了呢【坐席】那您要求投诉这个问题我会给您反馈的，会有相关部门核实之后给您回电，【客户】好，对，嗯然后，嗯，给我答电话的那个手机号应该是***，【坐席】您这个问题会有后台核实的，先生，您注意接听电话就行，好吧，【客户】嗯，你帮我查询一下，查询一个手机号是否答答过那个什么？是否答过一个你们这联通客服电话吧，【坐席】那您说号码是打的，是北京联通能查先生，如果外地又查不了，【客户】嗯，189对********，嗯，【坐席】没有查询到，来电记录，先生，【客户】1439，他没有给这个联通电话，联通公司答过电话吗？【坐席】没有查询到来电记录啊，先生【客户】嗯，嗯，那，那这个什么，那就是这个人，就这个月，如果如果有，别人想通过咱们联通公司，联通电话，客服电话，获取我的个人就是别人通过，嗯，这个联通客服获取我的这个个人电话号码的话，它它怎么获取啊？有什么流程吗？然后呢如果，【坐席】正常的话，就没有办法拿您身份证实名的号码，先生只能是按他按照用户提供的号码才能查【客户】我就说我的手机号忘忘记了，然后我就想查询我个人的手机号，查不了个信息都发不了吗，【坐席】继任？查不了，只能去营业厅，本人拿身份证去厅或者代办人拿，双方还有一封委托书，双方身份证，委托书去营业厅才能查，就这两个方式【客户】噢，必须是带身份证，因为那个人有我的身份证，用我的身份证扫描件正反面，所以说它我不知道他是怎么跟客服说的，反正就是从客服那里知道了我的手机号码，这个我希望你们给我一个合理解释一下吧，然后我希望你跟你们这些领导为好，给我把这个事情给我查清楚，我因为这个事情很多快乐，你们也可以查一查我的我的这个手机号的来电多少有多少就来电有多少？【坐席】确定，我查不了您通话记录，先生，这个涉及您个人隐私问题，所以只能让后台给您核查一下吧，您等一下后台给您回电话吧，【客户】嗯，嗯，行吧【坐席】还有其他联通业务需要咨询吗
总结：

[Assistant] 用户来电表示联通泄露了其信息把自己的号码告诉其他用户导致别人一直给其打电话骚扰自己，用户表示就是我方联通泄露的自己的信息，我某某人常解释我方不会泄露其信息，用户不认可，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看一下，我上个月有点对点的短信说扣费了，能帮我看一下是什么点对点短信吗，【坐席】嗯？看一下本机是吗？嗯，点对点短信就是发短信的费用？【客户】我这个卡不是有300条短信是免费的吗？【坐席】我看一下您是有发送过收费的这个短信吗，【客户】没有吧，我不，我不记得有发过，【坐席】嗯，三百三百，等于它额外收了一个服务费用？【客户】那我记不太清楚，你能帮我看一下吗，【坐席】它这个是，但是他这个具体的话是这样的，就是你看，比如说您要是发送一些收费的短信，它会有这个额外收费的，那要是这种情况的话，咱们想查一下，得通过联通那个，咱们手机营业厅上面有个短信详单，您可以看一下，【客户】我点北京营业厅，然后，嗯，就是查短信和通话详单，它是分开的嘛，通话详单呢，就可以查询短信呢，它就提示繁忙，查询不了，【坐席】嗯，稍等一下，我帮您联系一下行，那这情况我帮您记一下联系，沟通一下联系电话留哪个呀【客户】本地【坐席】就来电这号是吧，行知道了，那您放心，我会马上再加急处理一下这个情况的好吧，嗯，好的行，好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人  此号码有短信网龄升级计划300条，但是用户表示12月份短信还有300条未使用，但是发现此号码12月份产生短信费用2.40元，用户称为什么有未使用的短信还会额外产生短信费用，对此不认可，请核实之后并回复谢谢吉林省辽源市龙山区二中隆府。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，是北京联通吗这个，你听得见我说话吗？听得见？【坐席】是先生您说可以听到先生，您能听到我讲话吗，【客户】噢，我这可能信号不好？【坐席】嗯，我可以听到您说话，您您说您看是遇到什么问题了，【客户】是投诉部门对不对？嗯，你把1月份********年1月份那个套餐里，噢，转到你给我备住，给我记录，完了之后我转到那个你们领导那边给我申请我的1月份套餐的减免？【坐席】1月份的先生，您是因为什么原因要申请减免，【客户】嗯，你查我本机号来电你就知道了，【坐席】好嘞，【客户】信号问题使用给我解决不了？【坐席】唉，行先生，请您稍等啊，您好先生，非常抱歉，让您久等了，我看到了您期间在咱们这个八九月份有来电说过在海南就在外省是吗，【客户】不是海南，我12月份你们查不到吗？他一开始说是电脑给我装放大器，我说装不了，他说装不了啊，我现目前在天津，在天津的话，这当地的基站那个技术部门给我来一句说是这个您也别修了，是不是这东西给你这样登记放大器答言吗？我说我家这东西不说号，用谁抢答回答【坐席】再见那先生这样【客户】用不了，我这不行，【坐席】行，那您跟我说一下，咱们在哪个地址没有信号，我给您去申请上报吧，【客户】申请上报，你现在几点？5点一刻，你先备注一个，一小时之内给我必须回复，如果不回复我就要投诉，【坐席】我给您说著名的，但是时间我真承诺不了您，然后请问您这个是在哪个地址？先生没有信号，【客户】在天津武清雍阳西道水电公寓，【坐席】天津市武清县是吧【客户】五星村，我姓现在哪还有县级市，现在你看看，你是那个自动查询的，还是你手打的那个新县，【坐席】我不太清楚，我是在问您清楚，【客户】你是不太清楚五星村，你记五星村，【坐席】嗯，然后，【客户】嗯，杨村村五星是武清区杨村镇？【坐席】天津市武清区是吗杨村镇，【客户】对一个G用用氧气到吧，【坐席】五星区后边给您编辑什么，【客户】雍阳西道【坐席】雍阳西道，哪几个灯先生【客户】用用？用这个用用杨你不知道吗？阳光的阳，【坐席】好勒，雍阳街道【客户】一到，【坐席】行西藏好，然后那就要门牌号，您再说一下，【客户】不说明白，好你继续联系就行了，【坐席】榆阳西道水莲公寓【客户】嗯，23号是联通，【坐席】183号【客户】有效期到，后边是8月3号？【坐席】噢，好，稍等啊，先生，主人公一是那个水水河路就是那个喝水的水莲是哪个莲【客户】随便的水水电的电【坐席】水电公寓好嘞，有期间通过，就是天津这边有优化当地的信号，说给客户去安装信号放大器是吗，【客户】公寓？他说那个那个那个基站调不了，就是放大器啊，麻烦你我我作为这个是一个消费者和作为我的地方，他说是是行不通的，所以说我要找找你们那边客服问，【坐席】嗯先生在大约是多长时间不能用了，您跟我说一下，从12月份开始【客户】好几年了吧，应该得是从40年前吧，你要这么，【坐席】您申请1月三的费用，【客户】他就压根没解决，我要解决我能给你打电话吗？信号也没好过，【坐席】嗯，行，这样给我留个联系电话，先生，我给您去投诉【客户】就是本机号码【坐席】好勒，麻烦您等回电先生，【客户】半个小时啊，一共把备注改了【坐席】我把您的时间都给您注明上了，请您放心，【客户】帮助，改不了的话，你这属于是白班，不属于夜间是吧？你现在要不然我要求转转到你领导那边，你要你要保证不了，你让你给我转到，你听我说，【坐席】唉，您说先生，【客户】我说你现在解决不了，你现在给我转到你现在值班那个那个那个领导在车子上面，【坐席】先生我这边已经是投诉，您那个就是转到值班负责人，他那边也是会给您记录，是记录的，我这边已经是投诉了【客户】嗯，已经投诉了，你现在看看他这没在线，不在线，你给我转过去，【坐席】好嘞，您稍等啊先生喂班长，需要转接负责人号码1760074，1550，然后这个叫严严，它说在***都给他寄吧，它就是直接来电要求去申请1月份的减免，我问原因，他说在这个地址呢，没有联通的手机信号，他也向当地反馈过，说给他安装放大器什么的，就是订订的什么的，它就不认可，然后反应也挺强烈的，要求半个小时之内解决，我会给您，【客户】嗯，那就给您计算的，它是要只只能要求减免1月份费用了，【坐席】对他就直接说的停机，【客户】转过来吧【坐席】好勒，我给麻烦给他寄，因为先生
总结：

[Assistant] 用户来反映来电申请1月费用的费用减免，原因是在***水电公寓(已是具体地址，具体门牌号无法提供)，没有信号，称向当地反映多次并未给其解决，告知只能安装信号放大器，但用户不认可，现要求投诉并在半个小时之内解决（时间未承诺）。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，嗯，你好那个噢，是这样的，我我电话的套餐，然后是每个月以前每个月都是39元的套餐，然后加补了一块钱，但是上个月的话费好像是补了六块钱，为什么补的不一样了呢，【坐席】六块钱您稍等？【客户】嗯，你可以看到我账单里面有一个六元的一个，那叫什么？什么补，【坐席】您这个确实是一个六块钱，【客户】您稍等，给您看一下具体，嗯，好？【坐席】这样吧，女士，我这边给您的问题给您反馈，然后然后咱们那个专人给您回复，您看这样可以吗，【客户】嗯嗯可以他们给我回电话，【坐席】嗯，对联系电话的话，预留您来电号码，48小时之内会给您回复，【客户】可以可以好，【坐席】嗯，好，请问还有帮您的吗？女士，【客户】嗯嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 现用户反映称自己是39元套餐办理了40元的承诺通信费，但在查询账单时，202012月份低消补收费6块钱，现用户要求我方核实原因并回复 ，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个。【坐席】唉，您好。【客户】嗯，就是我上次上个月底就那个时候有一个，有一个就是咱们打人工服务，就是您查一下记录，就是说。上个月不是说多扣我3块8毛钱吗？本来我应该免流的免流。噢，然后给我退回来了吗？您看。【坐席】嗯，我给您查一下这个费用处理情况，您先稍等。我查了一下，它这边有一个给您处理的3块8毛钱。【客户】嗯。嗯，除了这个之外，还应该有一个，因为这个月月初我用的时候也是没有免流走了我很多流量，然后他说赠我两个G，但是需要先扣我费用，然后再给我补回来。是扣的十块是九块，我忘了，你给我看一下。然后补回来了吗那个。【坐席】哦，它应该是有一个是在1月2号。有一个十块钱的费用，是这个吗？【客户】嗯？那我不清楚是不是这个了，就是说。这个就本来我没办这个流量包，我这个走音盒，今日头条不是我这个是梦想，E卡不是动感地带的嘛，但是没有免流。然后他说是先给我补下流量。把流量现在还给我，但是说需要先暂时给我这扣费用。【坐席】我看了一下，他那个应该没有给您收费，我看了一下，您当前实时消费是19，但是查您业务里面确实有一个九元两个G的流量包。那它应该把您本月费用已经给您处理了，实时消费里面没有收这笔费用。【客户】嗯，没有收到，没有收到，嗯，还有一个问题，就是说我刚才我又试了一下，因为您看我这个卡以前每个月的消费，我都没有答电话。就我电话机不用，这个卡就是我刷流量用的卡，因为我我是双卡手机嘛然后。嗯，对，就是说我刚才还就是特意又刷了一下同业，从17:34，您可以看我这个流量，17.34到18点12。我仔细查了一下，对比一下。结果我这个还是就刷手机了，没有用其他程序啊，在这期间。还是说没有，这个还是没免没免流，我给您说一下，这个我当时截图了，咱们联通客户端已用2.74个G，17:34到18:12是以用2.86G。然后将就是本月免免流量，27:34是241.6兆。然后18:12本月已免流量，是242.96兆。那我刷了半个小时，将近有半个小时，怎么可能免免流才才用了？都走的是我自己流量没有免流免流，怎么才走了？二十一二百四十一.6到242.9，它一兆多。那我刷的走，因为不可能是这个免流，怎么说？这个时间如果按照我这个走的，实际兆数是一百多一百多兆。17:34。【坐席】嗯。您是在大概什么时间段到到什么时间段？您确定说我只用了等于没有用其他的。【客户】您现在35块钱30兆。【坐席】34嗯。17:34【客户】对到18:12。这一期间，您看一下。【坐席】到18点。【客户】12。您看。18:12【坐席】到多少？18:12。【客户】十，21，12。【坐席】12。对用户说。【客户】嗯嗯。使用走进了，除了等于还查了一下联通客户端，就查那个联通客服给我截个图。嗯，就没有别的，没有使用任何其他的，其他就是后台走也走不了，走不了。走不了这么多，嗯，因为我这也能查到我的手机后台。嗯。本月已免流量。你可以看是200，还免了一兆。嗯，1.3兆。那我刷了半个小时走音，怎么可能走1.3兆呢？它怎么可能？等于还是走的，我那个已用流量用流量用了一百多兆。【坐席】那我给您反馈一下这个情况，针对它这个流量的这个问题，嗯，它这边会有专人给您做回复。【客户】嗯，就是就是什么。是我知道，因为这已经第三次了。我答这个这个设置嘛。就是我就不明白，就是说我之前就这个月之前就上个月之前一直到上个月，应该是从月底之前我还查询剩600兆，就一下子就说，等于说都没了。就之前我刷首页啊，就是都是什么呀，都是免流我我你放心，广告总部了多少？我这能我知道，等一会也会在广告流量，但是不可能五六百兆呢或者。【坐席】我已经给您报过这情况了，他会有专人给您做回复的，您关注他后期回复的。【客户】唉呦。噢，好吧，你们这。【坐席】感谢来电。【客户】没有新办的，因为是第三次了，我真的是。【坐席】那这个只能给您。【客户】哪个了？答你们这个答答答，你们这个电话很难打，接不到我答了。跟这等了，好，开始第一次就是一直没人接就挂了，得答了30。【坐席】嗯，这边已经给您上报了，他会有专人回复的。【客户】嗯，好吧，那我就等。【坐席】感谢来电，稍后请您对我服务评价按个十分满意。
总结：

[Assistant] 用户的号码是梦想e卡，是有抖音的免流的，但用户称是自己在（17：34--18：12）的时间用户是只使用抖音了，但用户显示还是没有享受免流的，用户希望我方给核实尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】嗯，就是我想问一下，我这个手机就是它那个那个通话免费通话，那个流就是那个，有那个分钟数语音包，然后我这个用完的时候它没提醒我它的时间，然后超了的时候已经超了将近十块钱的时候他才告诉我，【坐席】请您稍等，给您看一下，这边的话，给您看了一下，它当中的话是有短信提示的，您应该在10号左右的时候收到过这条短信，短信内容的话是说您这边套餐内的这个噢，500分钟已经用完了，然后又在今天的时候应该是下午，就是16号下午左右的时候，您这边收到的说您套餐内的这个，另外的这个300分钟已用尽了女士，【客户】你好，嗯，【坐席】而且它这边在这个之前是有给您提示过的女士，【客户】但是我这边显示的话直接显示的是超了那个多少分钟啊，【坐席】并不是的，咱们这边确实是有提示您，【客户】我这个手机短信10010给我发的是那个，我那个话费余额低于十元是给我提示一次，还有那个是什么？用了300分钟已用254分钟，剩余46分钟给我发了一次，然后后后面发的是后面那个用超60多那个666是多少？六，【坐席】您看一下有没有拦截这条短信，【客户】我这边没有拦截，我是在那个叫中国联通那个软件上，然后看到我这边已经超了好多，然后我这短信都没提醒我，【坐席】它只是针对这个费用，不认可的话，我这边的话帮您记录反馈女士，您的诉求我明白，女士，我帮您记录反馈，【客户】好的？【坐席】还有其他问题要咨询吗【客户】其他的没了【坐席】好，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ******,用户对此额外长生的通话费不认可,7.8元,称短信没有及时通知,请处理,谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】那个，你帮我看一下，我这上个月。干啥干170，干一百多电话费。【坐席】嗯，我看一下。总共消费107块9是吗？上个月的话我看咱们是有那个82块2的一个手机上网流量费。然后有6块7的一个通话费，然后再加上19元的月租。【客户】不是啊，我这是大王卡，我怎么能，怎么能有那么多流量费呢，【坐席】嗯。嗯，您这个是的话，但是它每个月是包括了40个G，腾讯专属免费流量。您要用腾讯以外的，它这个都是一块钱一个G的日租包。【客户】是我都用的，是腾讯软件啊，我别的我也没用啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下。【客户】对呀，还有这个月，这个月现在就17了，我看啥了？我啥我也没看我这。17块钱咋花出去的。【坐席】这个月看了是有那个3块2的通话费，然后六块钱的手机上网流量费。还有个7块3毛6的这个套餐费。【客户】套餐，那是啥呀，【坐席】就是19元套餐，它是一天一天收的，不是一次性收取的。按天。【客户】噢。然后有六块钱的上网费。【坐席】对对对。【客户】我家有WIFI。我的手机还是那个。大王卡。我这我我我我这套餐费我这我这我这流量费是咋出来的？【坐席】给您看一下。【客户】那咱就咱就拿上个月达比方吗？这一天三块钱加上月租。才才109。我就加校园的WIFI。【坐席】行，然后我这边看了一下。我查一下，我是先查一下咱们当月的，就那个流量。咱们是有使用上有它，这个应该是有后台运行的，像那个OPPO的照片啊还是什么？还有那个淘宝支付宝，这个都不是免流量的。用的话都是单独扣费的。一块钱一个G。【客户】噢，这个月行，这个月我看我确实看淘宝了。我承认。上个月呢，上个月的钱你咋给我扣的？【坐席】稍后我给您看一下。【客户】一个月上网费干80多。【坐席】啊，看用流量的话，确实是上个月是通话比较多的，您要最多的一次，应该是在12号的时候。当天就用了九个多G。【客户】我干啥了？我用90个G。【坐席】稍等一下。【客户】猫大哥。稍等一下。【坐席】不是用使用过像淘宝支付宝啊，那个高德地图，然后。再就是那个手机，那个OPPO应用商店。【客户】不是你就你就说多少，我就问你，我就成千古这些我能用多少啊？你这上网费给我看，给我感觉多少钱？【坐席】用不了的，它这个是属于就是一块钱一个G，它是。一块钱，一个G，它是。钱十兆，省内每一毛钱一兆。【客户】是不是？我就问你，我就问你，我就天天用。我就天天用。一天一天用三块钱的流量。我干啥呀，我用我用三个G流量我。咋用啊，那你一天时间用你能你你一天能用三个G流量吗？【坐席】对。行，那您这个。认可，我可以帮您去反映好吗？我帮您去反映。我这边。【客户】嗯。没反应啊，【坐席】使用的。【客户】你反映吗？我刚。你那你反映吧，你反映完你给我回电话呗。【坐席】24小时之内会有工作人员联系您的。行。嗯，那您这个来电号能给我联系电话吗？嗯，那您保持电话畅通就可以了。好，那还有其他要查询吗？【客户】没有了。【坐席】嗯，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月份产生的82.2元的流量费有疑义，已正常向用户解释，用户不认可，称自己在家里有无线，套餐还有流量根本不可能超出这么多，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，问你个事，【坐席】唉，您好，【客户】这个这个资费啊，啥情况啊？我套餐套套餐，我看通话分钟数，还有600多分钟流量，还有90多个G，今天我拨打两个电话，他就给我停机了，然后我又充又停机了，啥情况，【坐席】您说您停机了，我看一下啊？【客户】现在现在我用试了，我又充了，充了又扣了我两毛多，他妈我我通话分钟数还有的吗？还有600多分钟就流量，还有99个G，咋回事啊，【坐席】嗯，我查一下，您稍等【客户】嗯，我家电话，【坐席】先生，您这号不是打那个国际长途嘛，她国际长途不包含在内的呀，【客户】国际长途打国际长途，我是以前前几天打的，大概有一周时间了，这今天我就说【坐席】而且您这边我看一下，嗯，是这样，先生，而且您这号是这样子的，咱们套餐里面的话是包不包含这个短彩信的费用的，您要发送短彩信是单收费的，一毛钱一条的，【客户】今天，我知道啊，现在现在是啥？现在不是刚开的？【坐席】嗯，您那个刚我给您看一下啊，您不是刚交了一个四块的对吧，您看您当时那个那个是在24号，就今儿那个五点多的时候，它交了一个四块，对吧，【客户】嗯对，【坐席】还有那个两两两百多是，嗯，您看您两点的时候交了个两毛，然后的话5点半的时候交了一个四块，您这不是这个套餐里面，您把账号把那欠费都结清了，然后您不是要发短彩信吗？短彩信他要单收费一毛钱一条的呀，所以一般您要一发短信，它这边的话就会产生费用，产生费用，您这一欠费它就会停机的呀？【客户】我知道，就是就是我，你帮我看一下，后面就给我补补了，四块多后用超了这个截止时间，我们就产生任何的那个话费的时候这个怎么呢，【坐席】您这边的话咱不是有那个有补个四块吗？里边欠了一毛，您这在这期间中途这两点多到五点多有没有发短信，那您可以查一下，如果您要发短信不短信，不是一毛钱一条，如果您要发短信的话，它就会自动扣您话费啊【客户】我根本没有发的那个时候【坐席】您没有说回复什么之类，退定办的业务什么，比如让您回复，【客户】没绝对没绝对绝对没有，【坐席】没有是吧，那如果您要没有的话，那个问题我帮您做一下反馈，让我们后台给您查一下，好吧，这边再给您回个电话，【客户】你你帮我看一下啊，我是大概是5:23扣了那个过后应该是还有3块9对吧【坐席】现在欠了3块9，现在3块8？【客户】对嘛，这这咋啥地方了，我就是问你们这个疑问，那啥情况呢，【坐席】嗯，对，所以说您这个问题的话，我这帮您记录一下，让后台给您查一下，查一下，看看什么原因再给您回个电话，【客户】上次我打那个国际长途，一分钟不到扣了我16块多，你们这个国际长途的费用收的可贵呀，【坐席】他地区不一样，收费不一样的这个，您这个本机话费用短信，嗯，咱们这个您说这个扣费问题的话，我给您那个，让我们话费专席同事给您查一下？【客户】就给您回个电话，您注意电话就基本的对对对对对对，嗯，行，我用这个68的费用好吧，【坐席】行，那我就还要回到您来电这号行吗？行，那您注意电话接听好吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，好的，还有其他问题我能帮
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的号码账单问题，用户表示自己在24号下午2点多冲了2毛钱给自己的号码的欠费结清了，但是后续又有欠费，自己在5点20的时候又充值了4元，用户表示号码在该时间期间没有使用固对此欠费不认可要求我方核实一下欠费情况，烦请协助处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，前一段时间你们客服给我打个电话，就是我这个号，它说我原来是25块钱套餐，他说可以升级，现在每个月是七十七十七吧，70多块钱说现在正好有活动，可以调整，是四十四十几块钱，是吧？就有这活动吧【坐席】四十一块？【客户】取消活动的，但是我刚才我昨天我把因为我原来上网流量我没用，你们这个我用的是移动，昨天把那号销了，完了以后今天要用你们这个号，今天我上服务厅去问去了，他说这个50个G的流量里边有20块钱是校园套餐，你们原来也没跟我说是校园，在校园里才能用到二十二十个G啊，那30个G不在校园里用那个30个G根本不够用，怎么办呢，【坐席】30个G不够根本不够用，【客户】对呀，你们那会跟我说的，客服给我打电话说这个40多块钱，现在有活动，四十一块5，这个，嗯，每个月有50个G的流量，但是让我就只能用30个G的流量啊，【坐席】全国流量的话是30个G然后您在北京校园区域范围内使用的话，还有20个G，【客户】他根本没跟我说必须在校园，我根本不是老师，我是那个20个G我上哪在校园里使啊？嗯，他就跟我说他那有二有有50个G的流量，他根本没有说你在校园里办那个20个G的流量了，【坐席】嗯啊，【客户】我已经把昨天那个移动卡卡号已经给消了，问就是用你们这个完了，今天我才疑问，才30个G的流量，那20个G根本用不了？【坐席】那您现在的意思呢，【客户】嗯，那你说怎么办？我就想问你们客服跟我说的，你现在跟我根本都说不清楚呀，对不对？他根本没跟我说那20个G你只能在校园里用，那30个G是通用流量，根本没必要说，要这样说，我根本不可能改流量，因为我那个原来移动的是40个G我才我才将将够，你现在30个G根本不够，而且那20个G要是我在校园里才能用，我根本不是老师为灵感在校园里头呀？【坐席】就是说，那您现在的意思就是说咱们这边当时介绍的时候没有介绍清楚是吗，【客户】对啊，没跟我说清楚呢，20个G只能在校园里用的，所以说一说这套餐流量，我觉得还可以送50个G的流量，每个月，所以说我就发现了，他说晚上给我办了这个嗯套餐，但是我今天我再详细询问一下的时候，就是我只用30个G那20个G我根本用不了【坐席】然后您现在您本次答电话的意思是您不想变更这个套餐了还是说什么，【客户】为什么给我吗？我不想变更那个套餐，那也没办法了，我现在我原来用上网的移动那个卡号，昨天我已经给消掉了，我那个套餐它原来移动的那个套餐，因为昨天我已经给消掉好，我已经给消掉了，那我享受不了那个优惠的套餐了，我现在想用你这个，可是我现在30个G我不够，那是不是你们工作人员，你们客服的失误呀？给我搞得这么麻烦呀，那现在我要改成你们这个50个G的套餐，那个150多块钱，我刚才问了一下？【坐席】嗯，嗯，就是说您在营业厅营业厅做了咨询了是吗，【客户】对，我刚从营业厅出来，他说你这个每个月只能用30个G的流量，他说你是老师吗？我说我不是老师，他说那20个G只能在校园里才能用的，就是相当于我每个月我只能有30个，对我只能有30个G的流量，【坐席】在校园区域范围内就可以使用？【客户】哪个叫什么叫校园区域范围之内啊？多大范围半径是多少【坐席】嗯，那女士这样，我这边呢，马上为您反馈一下这个事情，由咱们的后台人员呢，尽快与您联系，好吧，【客户】好吧，我这个手机也快没电了，你说我今天我怎么弄？我这移动的号码我已经给销了，完了以后想用你们这个，你们这个我只能用30个G而且30个G我跟你说我在学习，每个月30个G我不够使你让我改成50个G而且那个费用就是150多块钱了，比我原来用移动还要贵，【坐席】嗯嗯，行，我这边呢，马上为您反馈一下，【客户】嗯好了？【坐席】那还有什么业务可以帮您【客户】嗯，没有了，赶紧给我解决【坐席】好，那感谢来电，请稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称接到我方的营销电话，变更为北京沃派校园套餐77元（优化版），有20G流量为校园区域范围内才能使用，没有告知用户，现客户针对此现象不认可，称自己不是老师，无法使用该流量，同时30G 全国流量不够使用，要求我方给予合理解释，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】噢，我我想问一下，就是我申请的这个放置信号放大器的问题。还没给我解决。【坐席】这个号来电反馈申请的吗？【客户】是的是的。【坐席】嗯，咱们后台工作人员给您联系过吗？打过电话吗？【客户】嗯，就是昨天联系过也没给我解决。【坐席】他那边是怎么说呀，【客户】他们怎么说？还您，您就您就说一下呗，他们怎么说怎么说，反正是我这问题没没解决唉。【坐席】我看了一下。前期的这个反馈记录，就是说安装人信号放大器，由于设备坏导致用户。使用一项广泛，并要求安装两台。对公司我法满足用户。这个安装条件。覆盖，由于了在基站导致稍等，我看一下啊，向厂家反馈。为用户更换。它，这个好像是对于您这个是之前有，现在等于是坏了是吗？【客户】啊？是是。【坐席】噢，它这个可以得上厂家反馈才能给您更换这个设备，当时那个人是不是只是说给您尽量给您反馈啊？【客户】噢，不不是不是。不是。它，我因为是信号不好，唉，是就说原来用过一个，然后这就是还是不行用。就坏了，所以呢，我就说你给我申请申请两个是这么回事。【坐席】后来。282。【客户】因为是家庭小型装的嘛，两个人就是说覆盖的就是大一点，所以这信号好一点，你最起码让我正常用，那个，我正常用不了。就是，即便是不会好的情况下，也那时候也正常用不了，是这么回事。说错了，呼叫粘乎乎了，是怎么回事啊？所以我想申请两个是这么是这么个意思，你说让我能正常正常接打电话，我号好几个电话都漏漏接，都是信号不行不好，人家都都打不进来，搁沟通一上网根本就上不了。是这么回事，嗯。我说你你唉。【坐席】那它这个当时就是给您。只是说给您更换一个一。一台是吗？它这个等于是不能给您装两台是吗？【客户】唉，是是嗯。嗯。他说正常情况下，我说正常情况下，我这是不属于特殊情况嘛，是不是？【坐席】噢。嗯嗯？【客户】我说我也不愿意说的这个，我说你们那基站要好的话，我我一个都不要安装了是不是？还是拉线到我的对吧？如果不能不不能正常使用吗？我这好几个漏接电话了。【坐席】噢，我看了一下这个问题。【客户】我不接。【坐席】对他这个问题好像是还在给您，就是说等于是他们当时给您看了以后应该还会给您做回复处理，女士是48个小时之内会给您做回复的。您再耐心等待一下。【客户】小时，你就现在给我回复吧，你现在让他们给我回复吧。是不是？唉？【坐席】嗯，那这个的话咱只能给您登记一下，让后台再给您回电处理一下，您保持您这个联系电话畅通，是来电这个号码为联系电话的是吗？【客户】没问题你就。【坐席】嗯行。【客户】回复八，嗯。【坐席】行，那我这边给您备注一下吧，还有其他能帮到您的吗？【客户】唉唉，没事没事。【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映在***码无法正常使用要求安装两台放大器的问题 详见工单TS******** 我方按照前期答复向用户正常解释用户不认可 称一台还是没信号 现强烈要求再次回电解决 用户特急要求立即回复 请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好那个。我现在的这个手机号啊，在我所处的这个位置，为什么经常会不断的会掉线？就是没信号啊，突然没信号，又突然过一会几秒钟就突然有接收到这个联通的这个信号。【坐席】嗯，经常这样吗？【客户】对特定的。【坐席】联通号码有反映过这个问题吗？【客户】唉，我家里没有其他的联通号码，以前没有这个就这几天。【坐席】噢，那您把您这个位置提供一下。【客户】后沙峪。北，嗯，北京市顺义区后沙峪。香花畦家园小区。嗯。嗯。【坐席】它主要是影响的打电话是吗？【客户】我刚才答电话。它信号一下，票没了，然后过后再上，现在在有信号，那就所有的。通话数据都进行不了。老这么掉线。【坐席】刚才说您说哪个小区？后沙峪哪个小区？【客户】霜花起？【坐席】什么其？将花香是。另外的需要吗？【客户】香花？香是那个香水的香。【坐席】香水的香是香气的香吗？对吧？【客户】对。对。花草的。【坐席】再见。花草的话。【客户】提示左边一个田，右边两个土。嗯。嗯。室内室外都。【坐席】问题吗？【客户】是的，这个很频繁，可能有可能我们打的电话，随时它就一天，到现在一点信号都没有，然后过几秒钟就发过来，信号也是满格。【坐席】您说一下几号楼，我这边的话呢，帮您，这个，感谢您向。公共信息，我们对您。【客户】七三。行吧，13号对不对？【坐席】行，那我这边给您做一个记录反馈，同时的话也会持续咱们优惠这个附近的网络，建议您随时关注一下回复的使用情况。我这边的话，如果是号卡的数据，可以给您做一个数据刷新和优化，这个您随时关注一下，回复情况好吗？【客户】好好好好，谢谢！【坐席】不客气，您啊，应该的，那还有其他问题吗？【客户】是300兆谢谢。【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见您。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，嗯好，我这个卡现在不是已经变成大王卡了吗，【坐席】嗯，对？【客户】然后我想我想那个添加那个亲情卡，也就是说现在这个腾讯王卡不是可以全家那个用完吗【坐席】这个不是说全家用网，您办理是想办理一个亲情卡是吗？【客户】想办理一个亲情啊，我想添加，我的意思是说我添加了以后就是那个亲情卡，就是用它这个主卡的这个【坐席】不是建议您如果办理亲情卡的话，它每月有个美号十块钱，嗯，您如果添加上以后每月，嗯，您使用这个腾讯定向流量，可以跟您这个主卡共享，腾讯定向流量30个G但如果使用腾讯外流量，也是按照日租宝收费，1元1个G当天有效，【客户】流量，我知道是这个意思，但是现在我不知道怎么添加，我打开我知道是在那个那个那个公众号上面可以登上有一个卡，【坐席】王卡助手，它里边有一个特权【客户】网络系统里面的特权就特权，然后是【坐席】对个人中心，然后申请亲情卡，【客户】对申请，那不就一新号吗？我不要信号，我自己有号，【坐席】因为亲情卡的话只能做申请新号，【客户】不是啊，昨天我咨询了两个客服，都说自己的自己的号可以添加上啊【坐席】稍等一下，我看一下噢，如果您其他我看一下亲情卡，转成想转成亲情，就是其他联通号码想转为亲情卡的话，这个需要到线下营业厅去办理，【客户】噢，我去添加了，他说他办不了，他们不办这业务，【坐席】稍等一下，【客户】它这个服务里边有一个申请亲情卡，还有一个添加亲情号，它不是一回事是吧，【坐席】对添加亲情号的话，只是您添加亲情号，【客户】打电话免费，【坐席】您对达电话，您这主号给亲情号码打电话，它这个是免费的，嗯，因为我看一下它目前显示其他联通号码转为亲情卡的话，需要去线下营业厅办理营业厅的话我看一下您是到的哪个营业厅，他是说无法办理【客户】嗯我报的那个【坐席】需要到明天生效是有【客户】北京怀柔那个一个村里的营业厅就是，【坐席】有算小的合作厅的话，确实无法办理，【客户】不是它是这，它是正式营业厅，不是合作厅，就是那个在那个在杨峰镇，【坐席】因为我看了一下，目前怀柔当地的营业厅的话，我看一下是，回头我看一下凤翔东大街营业厅，它有个杨树镇【客户】对凤凰读报【坐席】一号，那我可以帮您记录反馈一下，因为目前我们现在显示的话，这个如果办理亲情就是添加也有号码，作为亲情卡的话，确实只能到联通线下营业厅？【客户】噢，我这个号现在您前几个能前三个是吗，【坐席】稍等，目前这个最多只能添加，我看一下只能添加两个，没有三个的稍等一下，因为最多只能申请两某某人，【客户】噢，添加亲情，添加亲情卡号也还可以，就是跟您添加亲情号，互不影响吧，【坐席】对，然后每月每号是十块钱亲情卡？【客户】您能帮我查一下，换成哪能办这个是吗，【坐席】因为正常，嗯，回流东大街，刚刚您说的这个地址的话是可以办理的，它是也是的【客户】然后办，【坐席】营业厅对阳泉【客户】然后在哪个，【坐席】零八级风翔东大街一号？【客户】那为啥昨天我去的时候不能办呢，【坐席】那我可以帮您记录反映一下，【客户】他说这个这个他们不会弄，就弄不了什么什么的，【坐席】那我可以帮您记录一下那联系电话，就留您现在手机号码，【客户】行，你你帮我反馈一下，你问问她到底能不能办呀，【坐席】行，那我现在帮您记录好了，会有专人跟您联系的，【客户】唉，行，如果他如果他说他不能办，您帮我找一个洋槐都能办的，【坐席】嗯，那我先帮您记录核实一下，【客户】唉，好了，再见，【坐席】那好，感谢您的来电，好的好，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映昨天到怀柔凤祥东大街营业厅办理其他联通号码转为腾讯王卡亲情卡，营业厅人员告诉用户无法办理，知识库里注明：其他联通号码转为亲情卡，用某某人去线下营业厅办理，用户要求核实原因并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，嗯，【坐席】唉，您好先生，我是北京联通客服中心，工号3498，就关于您反映您的信号不好的问题，只要您几分钟时间给您做活动回复，嗯，您这边的话您是在一个位置，信号不好还是所有位置，【客户】嗯？嗯，就这一个位置？【坐席】嗯，这个是小沙河村，这是吗，嗯，您能提供一下具体的门牌号的一个位置吗？先生，【客户】对，蓝牌号，嗯，今天公寓我知道，今天工地门牌号我不知道？【坐席】嗯什么公寓【客户】典典公寓【坐席】点点通，稍等啊，嗯，好的先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意后续关注使用情况，【客户】对，嗯，因为我的卡里面全是联通，我有两联通，然后，嗯，别用移动，那网速在乌龙好了，我的联通我去老卡信号是满格，然后那个老卡了，【坐席】就就是上网比较慢是吧，【客户】不是连显示网络不可用，【坐席】网络不可用，【客户】对那个使用微信网络不可用，特别是晚上，【坐席】那我明白了，先生，这个有可能是您附近基站，嗯，就是承载人员就是使用比较多，然后造成的一个基站拥堵，然后导致您那边就是上网连接不上网络的一个情况，【客户】嗯，那怎么弄啊【坐席】我们这边先给您寄，我们这边已，嗯，已经记录了，然后后续也会不断优化网络的，也请您后期关注先生，【客户】好勒【坐席】嗯，好的先生，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 客户来电反映前期问题，单号TS********称并未将问题解决，要求回电未其解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为服务【客户】，你好是这样，我那个我是你，然后我，我住这个地方是那个北京，嗯，分钟数这个咱们信号啊，包括这个4G的信号，语音信号特别？【坐席】噢，手机信号不好是吗，【客户】手机信号也不好，网络信号也不好？【坐席】您这边是在什么位置啊【客户】嗯，北京【坐席】通州，通州，【客户】宋庄【坐席】宋庄【客户】条数【坐席】什么数【客户】千某某人数千就是那个某某人，就是文章的章数就结束的数，【坐席】千某某人数，噢，天樟树有没有他号码吗？您这边【客户】嗯6号楼一单元【坐席】6号楼一单元几楼01，嗯，改改这个小区里面都这样，还是只是在您这个，就是在您这一栋楼这边信号不好，【客户】201，目前是，反正我现在是我，我只能说在我这个家里头是这样子，这个楼上楼下都这样，然后别的人也反映***都不好，你们营业厅的人都说【坐席】那这样的话，我这边需要给您把这个信号不好，这问题给您上报反馈，会有这边的经理跟您联系，帮您处理，嗯，您好，这边您回电先生，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗？嗯，好的好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您帮我查一下，我这个套餐里面就是拨打电话是多少分钟，【坐席】您这号码的话，每个月拨打电话呢，是有700分钟，【客户】可是我这个上面写的是1500分钟啊【坐席】1500分钟，【客户】对，您看下面这个就你们这个纸质，上面写的是国内语音客户可享受正常拨打，国内一一千五百分钟，超出1500分钟，按照一毛五一分钟计费【坐席】那个是宽带合约的，您这不是单卡吗现在，【客户】我不是单开啊，我这不是还是宽带合约吗？宽带合约的那个是2000分钟，然后我现在昨天还是前天我刚改了一个，是这上面写的是1500分钟，但是我看这个APP上面写的是700分钟【坐席】宽带合约，正常是1500分钟啊，您稍等，我看一下，【客户】对啊，但是我这个现在是700分钟啊，【坐席】稍等一下，听到音乐后您不要挂机，给您看了一下，您这个之前确实应该是1500分钟，然后那个这个具体情况我这边也看不到，这个需要后台给您查一下，然后那个之前是给您了一个那个电饭煲是吗，【客户】嗯？没有他呃，放弃的那电饭煲是是什么充500送500呀？【坐席】噢，这个我还看不到，我就看到有电饭煲那个了，那我这边帮您做一个反馈，让后台看一下好吗，【客户】这个我这对我这上面写的是用户自愿放弃以上产品选择，就是里面是有一个电饭煲，然后选择了500元，【坐席】稍等啊，行，那就联系本机号码就行是吧，【客户】对可以，【坐席】嗯，好，给您上报了，后期专人给您联系，然后查询这800分钟一个G情况，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后联系您
总结：

[Assistant] 客户来电，表示之前办理了5G全家福166元宽带合约但是语音分钟数只有700分钟，客户对此强烈不认可，要求核实为什么没有给自己另外800分钟，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，唉，你好我，嗯，总是收不到短信，验证码是怎么回事啊？【坐席】短信验证码之类都收不到是吗，【客户】对对，我已经发了得有五六遍了，就都收不到验证码，【坐席】嗯，好女士，因为呢，今天的话咱们帮您查看一下，它的状态，都显示正常开通的状态，并没有看到其他异常，那我这边帮您做个后台数据刷新，您过3到5分钟左右的话，重启手机，看一下能否正常使用了【客户】但它这个短信话这个，【坐席】短信无法接收的情况的话，我帮您记录反馈一下，让咱后台人员帮具体帮您核实一下什么情况，【客户】那麻烦问一下您的流量？【坐席】嗯，麻烦问一下女士，您要接收短信，是哪个号码给您下发短信呢【客户】唉呀，我忘了，就是那个，我是在做核算嘛，然后它有一个那个健康验证码的那种？【坐席】健康验证码之类的是吗，【客户】嗯，对【坐席】好，那这个情况我帮您记录反馈了，女士那到咱人员给您回电，会回电到来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧，嗯嗯好，那请问其他需要咨询的吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：健康验证码短信，以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下我这手机怎么接不到短信【坐席】彩信收不到是吧？稍等没有来电上报，就是我这个本机号码，然后您跟我通话，本月份这个费用需要8月份来电，这个没有别的，可以帮您看了一下，等于收发功能正常的没有异常，您能反映的情况我会反映到那个公司尽快处理，说这个问题，给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题反馈一下，然后您把手机关机，重启一下重启【客户】我【坐席】对，因为您把手机关机重启一下，我把这问题上报一下，噢，好的好的，嗯好的，还有其他可以帮到您的吗？我们这边没有详细
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你给我看一下我那个怎么着，我上个月话费没是就是说我那个200分钟还有剩余时间，它怎么又给我多两毛七啊？【坐席】是，多两毛七是这个号码吗？是来电的，咱们号码上个月的费用问题是吗，嗯，好，我看一下，您稍等，正在帮咱们查询，稍等，嗯，不是，上个月先生，现在是这个月多出来两毛七的费用【客户】嗯，怎么这月这这个怎么这月还没超呢？这个月，【坐席】这边显示这个号码产生了流流量费，产生了两毛七的费用？【客户】什么流量费啊【坐席】对于这个情况，您用这个号码登陆咱们手机营业厅上面，您查一下，就是您用使用什么软件产生了，对于这个情况呢，我帮您向上反映一下，让后台帮咱核实一下，【客户】啊，你给我反映一下我，我没我，我这话费跑得打电话没用别的呀，嗯那个，【坐席】对行行行，我这边呢，帮咱记录向上反映一下这个情况，您保持电话畅通就行，【客户】你先给我退回来，没用，那怎么回事，【坐席】嗯？我这边呢帮您办，【客户】上个月，您这月刚到8号，是不是这月刚扣完费，我说我一看就不对，因为我上个月还差好几十分钟，就是什么就电话没打呢，是不是不能扣我钱呢？你不是不是我，我超了分钟就扣我钱啊，【坐席】嗯，对的，我这边对对，我这边呢，帮您记录相关反映，让后台帮您核实处理，就会有工作人员跟您联系的，您保持电话畅通就行，【客户】行，另外我再问你一下，就这个谁控制这个就这什么，就这就是一打电话就那什么，就那语音提示这个呀，【坐席】什么控制啊先生？【客户】你比如说我打这10010，然后他又出现一个什么人工智能了，你把我那个就是现在谁控制这个呢，【坐席】这个非常抱歉，先生，就是说您是说拨打咱10010接通人工客服，这个功能比较繁琐，是这个意思对吗？嗯，那我这边呢，就是说咱们没有这边不清楚是这样的，我这边呢，帮您记录向上反映一下【客户】你给我呀，就我我别人不管我用，我用那手机打的时候，他就给我应该捆绑的人工智能用虚拟的信用大，然后跟她说，那她也不明白，耽误时间他们回事，然后他给你挂了就是直接是按1223个零就成了，【坐席】就，嗯，行，【客户】现在这个它等于说是你知不知道啊，就他耽误时间，你，你把这个给它废喽，噢，我建议，【坐席】嗯好的，我这边帮咱向向上反映，【客户】我的电话，把它给退了，我这边我也投诉这个，今天我已经打了十多分钟电话了，我上回打一八分钟，然后我那座机就打，【坐席】嗯，嗯【客户】现在刚开始充，我能办忙啊，我我持续我电话都没关机，我老这么打呀，【坐席】对，嗯【客户】为什么呀，那只他也不是他，一开始他那人工智能她给我捣乱，后来说给我转人工了，这是老忙老忙了，是不是让我们连个零我按着我这我瞅那手手机显示都九分钟了，然后他给我挂了，然后不成，我就使那座机达座机打，还是这种情况，真忙啊，这是我就说，【坐席】行先生，我对于这个情况特别方便，记录一下，【客户】我，我，我希望以后不要出现这种事，当时他问我，那需要什么？我，我是我气的，我这马上不是我说你骂死了，我说你那说那么多事【坐席】嗯，嗯，讲对【客户】把它给删了它吗？不要它【坐席】想想你给我建议，我以为我记录【客户】个【坐席】喂那人工智能我就不用了，他以后我在接电话时候就不能产生他，行，我这边帮您记录，向上反映，你怎么记录呢？我我我我我听一下，就是说咱们这个号码拨打咱10010，人工客服的时候，就是说比较繁琐，就不要咱们有智能语音的那个提示，就直接拨通咱们10010，这样比较方便便捷，嗯，对，嗯，行，嗯，那个那个什么七到时候你他说有人跟我联系啊，是行，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的0.27元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我那个查一下，我这手机信号是不是那个出现问题了【坐席】嗯，您是在一个位置还是在不同位置啊先生，【客户】就一个位置，因为之前看看视频还行，现在看视频看不了，一直那个出现那个连接无法，唉，我那个连接服务器失败，【坐席】嗯，就是手机上信号显示几格呀，【客户】信号是现在啊，应该是H加好？【坐席】嗯好的先生，那您说一下是在什么位置呢，【客户】就那个18里店乡，在朝阳区18里店乡，然后那个横街子村宝宝之家幼儿园旁边？【坐席】18里店乡是吧【客户】横街子村【坐席】什么村【客户】横一个一个木字旁还有一个黄灯，就是大街的街的比较多，宝宝之家幼儿园？【坐席】噢包包是吗【客户】对宝宝之家幼儿园【坐席】之家是哪两个字呀？其实就是那个【客户】一点一点，有一些这种，【坐席】行，嗯，包包之家幼儿园【客户】嗯旁边，【坐席】这之前没有这情况是吧，【客户】之前有之前有那个，我老达电话那个，你们说那个是坏了，修一下这一段，还这个还行，现在今天又不好了？【坐席】行，我先帮您检测一下这个网络，稍等一下，主要就是上网有影响，对吧，【客户】对那个上微信，彩信都不行，一直连接无连接，无服务器失败，无法连接服务器，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，就答电话没问题，我刚才答电话，我刚才答了好几个电话都没问题？【坐席】先生，这个是在什么区呢，【客户】朝阳区，就那个朝阳区和这个亦庄这边交界处就东南五环边上？【坐席】嗯，嗯，好的先生，那非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我们现在呢，已经把您反映的这个问题给您记录反馈了，然后我公司这边后台会尽快优化这个网络的，请您可以随时留意一下使用好吗？【客户】嗯，行，那你这现在现在住不了吗【坐席】嗯，现在什么您说？【客户】现在那个网络做不了嘛，就那个查一下这边网络是不是掉线了还是咋回事【坐席】没有掉线，没有基站问题，要有的话我们这边是可以检测到的，【客户】噢，行吧，行吧行吧，嗯，好了，【坐席】那您这边的话建议您可以随时留意一下，我们这边也已经给您反馈上去了好吧，【客户】嗯，好了，好了行？【坐席】行，还有其它业务咨询吗，【客户】噢，其他没了，【坐席】唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个卡上面说了，你们不明白，这个邮箱已经登陆进去了，能不能再帮我反馈一下，【坐席】您稍等一下，女士我帮您看一下，【客户】来电号码，【坐席】嗯，嗯，女士，您好，对对，这边给您看了一下，就是说您的这个手机号码的话，之前是被这个异常设备号码关停的女士，【客户】嗯，对的，然后我就跟你们反映之后有人跟我联系过了，给了我一个邮箱的那个号码，那我把那些不记得材料发过去，我这个号码登不进去错的，所以能不能帮我反馈一下？【坐席】登不进去是吗，【客户】就是那个邮箱号码是错的，发不了，【坐席】邮箱方法是错误的，对吧？邮箱具体是有什么提示吗？女士您说一下，【客户】就是北京通讯啊，然后北京通讯字母然后艾特几个字母，嗯，我看一下啊，就是北京通讯，然后艾特WO点CN，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，女士是这个28号的时候给有这反馈的一个记录吗？对吧，【客户】嗯，应该是28号【坐席】嗯，然后说让您先稍等，发送到邮箱对吧，发送到邮箱的话您发了吗【客户】对？邮箱邮箱车子发不了，然后之前有我家的微信加的微信，一直没有回我，【坐席】邮箱是错误的是吗？就这个BJTS5SWO点CN对吗？对邮箱是错的，然后微信也没有，一直没有人一直回复您吗，好的好的女士，然后您的这个情况我再帮您反映一下，您保持下畅通就可以了，女士您留一个可以联系到您这边看的话，就看到您之前是有预留这个联系电话的嘛，您看这个联系电话的话，还有您之前的那个号码可以吗？【客户】对？那个是什么号码呀？是189的吗【坐席】对对是189的对，【客户】噢，好就就联系我这个号码吧【坐席】嗯嗯好嘞女士，您保持一下畅通就可以了，嗯，嗯好的好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见工单：TS******** 用户称邮箱是错的，微信也一直没有工作人员回复，现用户要求我方反馈核实此情况，请尽快处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，完了那个，我之前嗯就是。反馈的问题，完了给我解决。【坐席】我查询一下您之前反馈的问题记录，请您稍等一下。我看您之前有反馈过号码，在所有地方都无法上网的，这个问题是这个吗？【客户】说，嗯，我那什么？嗯，我那个。【坐席】您好。没有。【客户】流量是吧，嗯，和那个额外扣额外扣的费用。【坐席】是扣费的问题，我看一下，我看到您是。【客户】是那个免费免免流的免流的业务，然后给我扣费。【坐席】嗯，我看到您在1月7号的时候反馈过，说用的蚂蚁大宝卡，包括40个G的定向流量，然后用的是走阴，但是扣了您流量费十块。然后看一下它这个处理情况，您稍等。这个处理的话，在今天下午跟您联系，我看是说查询您这个是有正常使用记录的，然后您等于说没有使用过别的软件。对这个有质疑，然后告知您。【客户】然后我就我就玩一个重新爱消除完了我我用了多少流量呀，【坐席】然后这边的话显示给您出您一个方案之后，可以减免本月的流量费，然后。您要求退还流量说是。有正常使用记录反满足，但是考虑您的实际情况，可以给您补赠一个19块钱五个G的流量包。因为现在余额不足，需要您先进行交费，然后避免停机，无法使用，您表示说不会交费了，停机之后影响使用，对此不认可。然后告知可以给您临时开机，让费用的话会加急给您处理之后挂机，然后再跟您解释的话，您还是不认可。告知方任给您保留。【客户】他为什么给我扣费了呢？现在我手机为什么停机了呢？我今天我就打了一通电话，而且然后，嗯我看的是都一样。后续，然后嗯，然后完我那游戏我也没玩。【坐席】他还没有给您办理流量包啊，【客户】那我手机为什么停机了呢号码？【坐席】目前是欠费，欠了2块零4分。【客户】我怎么就用完又欠费了呢，【坐席】我看了一下流量费流量费，现在是15块钱，然后您这个。帐户余额没有？【客户】上次都赢啊，我看到是柳莺，看到用完了，嗯，需要完了扣钱吗？【坐席】查看一下。【客户】一直一直是完了，就是，嗯，我看我看东西你知道吗？一直扣的是我是我是我那个嗯国内通用流量包，国内通用流量包完了，扣完了以后，然后完了扣的那个。嗯，就是我的话费。【坐席】嗯。那这问题我再次给您上报一下，您给我留个联系电话。【客户】就这个电话。【坐席】嗯。行，然后。【客户】现在完了，我手我手机我没法用了。【坐席】稍等。【客户】对呀，我想看电视，看不了。【坐席】号码，我可以先给您做一个临时开机，可以开24小时，您稍后关注一下使用问题，我给您再次上报，让我们这边尽快核实处理给您答复。【客户】完了，现在完了就是不管我，不管我办啥，它扣嗯，它扣的是市网，那什么嗯，是嗯，是嗯，是我就是，嗯，资费流量是不是？他根本不不知道免流。【坐席】嗯，您说的意思我可以理解，我给您去上报了，请您跟他联系。好吧，嗯，我给您先开机了，您稍后可以使用，然后。这个问题我给您重新再次反馈，请您等待回电。嗯，好，还有别的问题吗？感谢您来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用的蚂蚁大宝卡，包含40G的定向流量，本月自己使用抖音，但是产生了上网流量费用15元，我某某人常解释用户不认可，用户要求核实原因，前期有反馈，按照前期处理方案解释，不认可，要求投诉，告知反馈，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实话小姐您好【客户】，唉，你好那个，我想问你一下，咱们联通的套餐外的流量是怎么计费的【坐席】来电号码是吗，【客户】对？对，【坐席】稍等这边查一下，【客户】对，就是超过套餐外的话，您每兆收多少钱，【坐席】两毛钱一兆？【客户】两毛钱一兆一兆两毛十兆2块1百兆20是吗？然后我超了140多兆，扣了我47块钱怎么扣的？而且您那个因为我记得当时联通是超过到了一个G的话，是收多少钱？一个G以内是多少钱？有这规定吗？现在还是直接就按超的，这个每兆就来来扣的是吗【坐席】它根据套餐就是根据套餐来定？【客户】本机套餐，我这应该是没有那个什么的，应该是只有一个基本套餐是吧，300兆流量赠送，然后那个基本上就是300兆流量赠送，然后接听免费外呼没有，但是为什么我148兆148.7兆扣了我44块7啊，怎么扣的，【坐席】您这是本地的，您稍等这边给您查一下本地组合套餐，我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，您稍等，【客户】嗯，嗯，请讲，【坐席】很抱歉，让您久等了，这边核实了一下，嗯，您这个套餐的流量超出以后是三毛钱一兆【客户】三毛钱一兆，我这超出的，你们也就是没标准呗，说是多少是多少就是多少是吧，【坐席】对？不是的，每个套餐资费不一样，【客户】是你们自己定业务就是吗？那12345投诉吧，挂了吧，【坐席】您的问题我这边给您记录下来，有工作人员跟您联系，【客户】我这卡我他妈用十多年了，什么都弄着了，我好几个联通的号了，【坐席】我这边给您记录一下，【客户】还有多少钱，【坐席】信号差【客户】什么功能费超呀，一百多兆，你说扣我50块钱，我315投诉你们呀
总结：

[Assistant] 用户来电称自己202102月份产生手机上网流量费 46.50 元，用户称自己没有用，有12345投诉倾向，请尽快回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我那个那个一到晚上或者周六日上网就特别特别卡，根本基本上没有办法用？【坐席】请问一下是宽带是吗【客户】嗯不是宽带是手手机机，【坐席】什么噢噢【客户】嗯4G是哪个，【坐席】号不好是吧，【客户】对，不是4G是满格的，但是上网特别特别卡，【坐席】特别卡小姐是在那个固定的地点，有这个情况是吧【客户】对对对，别的没有，就我就是这个，【坐席】行，您住的那个位置您说一下【客户】嗯，北京市沙河，昌平区，沙河镇，嗯，辛庄村，【坐席】于辛庄村是吧【客户】对村委会附近，【坐席】是吧，【客户】嗯对？【坐席】袁辛庄村，然后村委会转是吧，然后是那个手机是4G的是吧，【客户】嗯对？【坐席】嗯，最近开始的吗【客户】嗯，有段时间了，已经不止投诉几次，好几次了，已经用，再不行的话，嗯，我就是这个流量，【坐席】查一下您的那个信号格是几格呀【客户】满格，【坐席】满格，但是网络是非常慢，还是完全连不上啊，【客户】嗯非常卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】它它它是那种，打开的时候就挺快，白天上班的时候也挺快，但是一到晚上某某人期的时候就特别卡，大概八点以后吧，嗯，不是的，8点到12点之，嗯对室内室外都卡【坐***的事，这个因为我，我在这用也不是一天两天了，它是从今年今年过完年以后还好，然后后来我就发现晚上的时候看，然后这几个月呢就开始，白天的时候它也扣就是只只要，只要大家不上班，是绝对是卡【坐席】嗯，那非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对于您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的【客户】嗯，我我因为我这个跟咱们反映不是一次两次了，我有三个联通号，【坐席】流量，嗯，那您留个电话，上报上去，然后会有专人回复您，给您处理，【客户】嗯那个您，您就打这个电话就可以【坐席】嗯，打您来电的这个号【客户】对对？【坐席】您贵姓【客户】嗯，姓某某人？【坐席】行，那您等等回复，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，还有一个就是我想查一下我这个手机流量，这个为什么看不到我的总流量，【坐席】嗯，稍等，我看一下，嗯，您是目前本月使了多少流量是吧【客户】嗯，不是，就是我这个套餐我能用多少流量我不太清楚，【坐席】查，它，嗯，套餐流量是国内不含港澳台地区市场开始用的，【客户】那就是拼音字母，【坐席】对，只能到时候有一个限速，但是不会存在流量的超出的，【客户】嗯，达达到多少钱一分钟，【坐席】20G之后限速，【客户】嗯嗯，好的，那别的其他帮助的吗？嗯，没有了，【坐席】嗯，嗯，感谢来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，北京的那个联通客服是吧，【坐席】对北京联通女士，【客户】我我是本机主，我上个月大，上个月跟你们沟通，我的那个资费要转，怎么今天我收到那个信息发到我的电话上面是418呢，原来是一百九一百九十九，【坐席】再见，我看一下啊，您这个我给您看了一下，合约期是在11月份取消的合约，您应该会在11月份就应该变更套餐的，但是说您在11月份没有变更套餐，套餐的话，是在12月份变更的，也就是说12月份会收取您一个整圆的一个一个398元的套餐费，再加上您的副卡费20，也就是说是一个398+20四四百多的费用，【客户】嗯，嗯，我在31号那天跟你们客服联系了，它就是说我那是说几点钟跟他联系的，他说让我等他回复，他也没通知过，那我就以为她办了，那我在你们的途中，你看一下我报告的记录，你们说重说，我这个月用多少就是那个交多少费用，那你们看一下，我说的话，你们给我解决的这个几个客服的这个电话，我一直在催你们，你现在出来这个问题，我这不我是不同意的，那你们那几个客服，你看一下我发过来的历史跟你们沟通，你们是怎么处理的？按我这个月的消费来定个G【坐席】嗯，您稍等一下，女士先不要着急，我看一下？【客户】我前面我，我投诉你们的，还有跟你们河沟通的，而且这个电话，这个月电话可能是都没有用过了，你这么收费的话你认为合理吗，【坐席】嗯，确实是不合理啊，女士这边的话那您看一下，针对您这种情况的话，那我这边的话，通过后台来给您进行这个详细备注一下，然后让工作人员来进行这个核实一下，您看这样可以吗？然后稍后的话给您电话联系？【客户】可以可以，你自己主要帮我跟他强调，是你们答应我这个月怎么消费，按消费来收取的，我没有打过什么电话来激活，几乎没有用过什么流量什么电话，那你这么收费的话，那你们他们他们的话帮我处理的是不是骗人呐【坐席】嗯，确实非常抱歉，嗯，确实是非常抱歉，女士，那咱这边的话通过后台的话，是来给您进行这个核实一下，好吧您说，【客户】跟你们相关的主要领导反映吧，完了之后让它那个帮我处理这个问题，【坐席】行行行，直接让领导给您回电，好吧女士，【客户】好了好了，【坐席】唉，行，这就这就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见，【客户】谢谢，谢谢【坐席】再见，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在十一月份的时候来电取消过北京冰激凌套餐5折优惠两年（充值0元享有）的合约，但用户称当时答应用户改19元的套餐，但没有改，我方查询用户在十二月份才改的套餐，现因11月份的合约结束导致用户在十二月份的套餐出账398元的原价套餐，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机怎么老是3G啊【坐席】您稍等，我这边给您查一下，您是就是今天突然显示只显示的是3G吗，【客户】好？嗯，有十多天了吧，三二十多天20天吧，就是偶尔一下就是4G现在一直几乎都是3G，【坐席】噢，只有偶尔一下嘛，您稍等一下，我给您查一下吧，嗯，行，【客户】这个要到家里去呼叫某某人，【坐席】嗯，嗯，您这个副卡的功能都是正常的呀，您就您答电话信号是正常的吗？只有上网功能不正常才能查询，【客户】嗯，对对，就是上网功能不正常，【坐席】您在所有的地方都这样吗？还是说只在一个地方这样，【客户】所有地方现在在外边所有地方全是这样，在家也是这样，【坐席】那您看这样，我这边给您反馈一下这个问题吧，然后咱们后台的工作人员给您看一下，因为您要是在所有地方都是这样的话，那可能跟咱们基站没有问题，【客户】跟基站没有问题【坐席】那个电话卡，【客户】噢噢【坐席】那应该就是就是，虽然也是应该也是信号的问题，但是应该是好卡的问题，我这边给您反馈一下这个问题，让咱们工作人员给您查看一下，到底是什么原因，行行行，好，那那，【客户】对，那怎么这，【坐席】嗯，我这边给您反馈过去，然后嗯，咱们后台会给您回电话，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】不客气，那您看这边还有什么能帮您的吗，【客户】啊，没有谢谢，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机一直显示的都是3G网络，只是偶尔会显示一下4G网络。我某某人常解释用户不认可。称在所有地方都无法上网。已经影响用户正常使用了，要求我方核实原因并回电。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，嗯，你好，我想问一下，就是咱们这个HD是什么意思啊？就是手机右上角那个有个什么HD是吗？对，您稍等啊，对，那您那个还有那个4G网络显示吗？有啊，嗯，您稍等啊，请您听到音乐，不要挂机，【客户】，嗯，对啊，【坐席】嗯，唉，女士您好，让您久等了，非常抱歉，唉，您好，帮您核实一下，它那个HD呀，就是说相当于您那个手机啊，是有一个沃T的功能，就是说您在在国体就是您这个手机号码，就是在那个正常，一般是咱们有的，就是有的手机啊，就是拨打电话的时候就是不能使之内，不能使使用咱们这个4G网络是吧，不能使用对对对，但是如果您要是开通这个之后呢，是可以正常的，就是一般可以就是拨打电话，也可以正常使用，咱们4G的网络，如果您要是不想使用的话，您在手机那个设置里面把它关闭就可以了，噢，这样的，嗯对没有什么影响吧，没有任何影响噢，设置里面可以关是吗？对您自己手机设置里面是可以关闭的，噢，就是一边打电话一边使用这个4G网络，是这个意思吧，对对就是这个意思，因为有的手机就是在打电话的话会自动断掉，这个网络是无法使用的，但是您现在那个手机加那个之后，就可以正常的，一般打电话，一边使用4G网络，噢，还有一个我问一下，就是我们在打电话的时候就是有一个视频通话，然后就是那个视频通话是收费的吗？还是怎么什么个意思？还是正常就是通话收费，您是视频通话，您是在那个拨打电话的时候还是用那微信的时候吧，拨打电话的时候就是有一个视频通话，那个应该如果就是说您那个视频的话，它那个费用肯定跟咱们语音是不一样的，所以您尽量使用咱们那个语音就可以了，费用不一样，对你别，可他这个就是说我们亲情号互打之间就是还收费吗？您如果要办理互打是不免费的呀，那就是用视频通话呢，就是打那个电话的时候就是用那个视频通话，它这个是免费的，还是说具体的是怎么收费的，你别可能你给我一个具体的，那您稍等一下，帮您核实一下啊，请您听到语音，您不要挂机，嗯嗯，【客户】嗯，嗯嗯嗯，帮助，还有其他需要帮助的吗？【坐席】您好，嗯，帮您核实了一下，如果就是您那个使用咱们语音的话，就是走咱们那个里面的分钟数，如果您要是使用那个是视频的话，就走咱们的流量不对呀，我把流量啥的都关了也能用啊，就是两天的流量都关了，无线网也关了，但是还是能用，还是能视频通话，那您使用过吗？我使用过，我就是想问一下这个具体的是怎么样，一个收费还是说正常的就是那个收费，还是说亲情号互打之间它是不收费的，还是什么样一个情况？那您是在就是最近经常就这样使用是吗？对，我把两边的网络都关了，但是那个是那个打电话的时候，不是点了一个视频通话，但是那个还是能正常使用的，没在没有任何网络的情况下，流量的情况下，【客户】您好，嗯，【坐席】那您稍等一下啊，我还得为您查证，非常抱歉啊，【客户】嗯，嗯，好的151他说他们那个好的，那祝您生活愉快，再见，【坐席】女士您好，让您久等了，嗯，您确实您确实是把那个手机就是您刚才来电这个号码，嗯，那里面那个上网功能都关闭了是吗？对，嗯，那这样就是您这个号码给哪个号码拨打的时候就是走的，咱是把两次双方得把那个都关闭了这个数据，嗯，亲情号码，亲情号码，对，这样吧您家庭号码里面的那个亲情号吗？嗯，那这样吧，我帮您那个给您上报核实一下，您看可以吗？核实一下，对呀，就是您，现在不是您是我，您现在的疑问是它走流，他走流量还是走走那个咱们那个数据还是怎么收费？嗯，咱们正常情况下，就是说我刚才给您这样解释的，如果要是不行呢，我帮您上报一下，让后台工作人员帮您核实一下，对就是看看，看看到底是，嗯，就是亲情号互打之间不收费，还是说是怎么样？一个收费还是什么什么情况，他们之间不等的，您我知道您那个互拨肯定是免费的，您现在的疑问点不就是说使用这个视频的时候就是怎么收费的是吗？对对对，嗯，行，我帮您那个给您记录一下，让后台帮您打电话的时候那个视频通话，嗯行，【客户】嗯【坐席】好勒，好的，嗯，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电咨询VoLTE高清语音视频通话功能，我方经查询在使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务，需保证客户手机上网套餐业务有效、上网功能正常，关闭上网功能的无法使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务，用户对解释不认可，称自己把双方手机数据功能关闭也可以正常使用高清语音视频通话，现用户要求我方尽快核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下为什么那个从今年开始我这个套餐就变了，就交清，还是按照16对，就按照我这个196的套餐去交，但实际上我的这个流量费用只有三个G的流量，这是什么？是什么样的套餐这是，【坐席】稍等，我看一下，对，这边帮您看了一下，您当时的话是有一个三块钱一个敞开用的，但现在这边看已经取消了，我看一下是什么什么情况导致没有的，【客户】嗯对，然后我这边之前办的是冰淇淋套餐啊，应该有40个G啊【坐席】对，稍等，我看一下，噢，我这边帮您看了一下，您这边当时的话是在有一个【客户】稍等，【坐席】萧山金城路营业厅，这个取消了呀，【客户】那我刚取消，如果副号因为当时我要办理怎么办办那个集团网，它只是把我那副号给我取消了两个，但那个工号并向我所耗的套餐啊，【坐席】对，但这边看了他这边的确这个的话，当时在那一天也已经给您取消了，【客户】那你这我这这才几号，我这300多话费了？【坐席】那这个问题的话我可以帮您反馈到这边，后台给您核实处理一下行吗？【客户】我觉得你最好处理一下，真的，你这这哪有这么贵的话费啊？【坐席】嗯，是那这边肯定会让后台这边给您核实一下这个情况，然后给您处理一下，嗯，行，那这边还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称当时只是通过营业厅将副卡取消，但是将自己的196档全国套餐敞开用叠加包也一并取消了，导致现用户产生了60元流量费用，用户对此不认可，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户要求我方为其核实反馈其原因，并回复处理，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个就是我们的手机，现在这个网又答不开了，前段时间不是答过四五个电话嘛，完了好了几天，嗯，现在在大厅里头又不行了，上门口去就就通了，就好用了，在大厅里头就通通不了，【坐席】也就在这固定哪个位置信号不好对吧，【客户】嗯，对，就是在那个朝阳区18里面的，那是个大厅里头，【坐席】嗯，好的，那就是在这个位置信号不好，那你给我说一下，您详细的位置是最近开始的吗？还是一直都这样啊，【客户】最近五六天嘛有前一段时间达一段时间电话，有一个月不好用，达电话没解决，后来呢，来那个人完了我这测试可是好使了，能有十来天吧，这个不行的，【坐席】嗯，行好的，那您这样您跟我说一下您详细位置，我这边反馈一下这个当地的信号情况，噢噢，【客户】嗯，朝阳区18里店乡【坐席】朝阳区18里店乡【客户】大洋路市场？【坐席】18里店乡什么市场，【客户】大洋路是批发市场，【坐席】大洋路批发市场，【客户】对水果大厅，【坐席】嗯，水果大厅稍等，对对，嗯，谁给我停是吧，【客户】对对对？【坐席】那您反馈的这个信号问题的话，我这边会提交一下反馈的，然后咱们这边会进行上网的优惠，您关注一下这个使用情况好吧，我们这边会提交一个反馈好的，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有没有，谢谢，【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我的手机就现在在这区域，嗯，经常性的提及到那边就没有网了，我原来以为是，嗯，信号是满格的，然后跟我坐公车里面的联通手机都没有信号，你看我这号是怎么回事啊，【坐席】您的号码是就在一个固定的区域使用不了吗？还是在所有地方都用不了，【客户】不是就固定区域，就现在我在这个区，【坐席】嗯行，您稍等，您现在是在北京对吧，【客户】对是的，【坐席】稍等一下，您说您说一下您所在的位置，我看一下，【客户】您好，北京市延庆区龙庆峡风景区，【坐席】分区然后，【客户】嗯龙庆峡风景区，【坐席】龙庆峡风景区，还有吗【客户】嗯，没有？【坐席】好的，您稍等，就是上网比较慢是吗，【客户】不是上网比较慢就直接就没网了，【坐席】没有网，稍等一下，【客户】然后我不开，开通去别处就有网，但是在我同车上的人，联通他们就都有网，【坐席】好的，稍等【客户】嗯，嗯，【坐席】显示是无信号的状态是吗【客户】帮助？对手机，嗯，网络网络没有信号，【坐席】好的，那我们已经对您反映的问题记录反馈之后，我们公司会进行网络优化，您可以留意一下使用情况，【客户】就是我这手机你看看还有没有什么需要清理的，我记得那网络什么或者什么的，【坐席】您的手机这边看了一下，上网功能是开通状态的，嗯，您可以重启一下手机，或者是更换一下手机，就把卡换到别的手机上，看一下能否正常使用，然后关于信号问题的话，我这边会为您反馈一下，我们这会进行处理，您再关注一下，【客户】好的，嗯？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你给我查一下，我昨天的流量费还剩多少？【坐席】来电这个号码的是吗，稍等一下，流量费截止到现在的话26块4毛6，【客户】对截止到多少，【坐席】截止到今天20就是现在为止，26块4毛6先生，【客户】这个月是这个月产生多少一个，【坐席】截止到现在这个月26块4毛6，【客户】是昨天中午他嗯给我发信息说是97呢，【坐席】是来电这个号码吗？这个电话号码这个月才产生了三十一块8的这个费用，然后手机上网流量费产生了26块4毛6，没有听说呀【客户】这个流量费这个是孩子弄的，咋弄的这个，【坐席】交钱就可以了，交钱就可以了，【客户】交钱就可以了，【坐席】再说您这个宽带里面也是不是不是宽带，就是这号码里面也是有余额的呀，现在还不用交费呢，【客户】嗯，肯定有余额呀，没余额还完不能取钱啊是不是，它是有有余额的情况下，如果说白了钱我也不给交，这孩子玩，大人要是说那流量他在玩开着玩游戏，那可能吗，【坐席】嗯？那您把上网流量关闭一下，如果您需要的话可以帮您关闭一下【客户】那你帮我，【坐席】他这个手机对手机就是没有流量的，如果您使用的话就会花钱的，如果您需要把这个上网功能关闭的话，可以帮您关闭一下，【客户】说有那个上网流量，孩子玩儿都要去退呢，咱也不给退是吧，好好多这个推理电话的人都我都问了，人家说如果是孩子玩巨浪费还会给退回来，【坐席】退什么，【客户】嗯，好，【坐席】您，您是说退什么【客户】对这个流量费？【坐席】退流量费是吗？【客户】对，因为孩子玩就大人玩的时候是说是产生的那什么，因为这是孩子弄的是不是，【坐席】可是我们这边也不知道是孩子玩还是大人玩的呀，【客户】肯定孩子玩的，如果是大人玩我也不会找你，是不是人现在都有这个功能，都说是这个，如果说是孩子玩了，它会把这流量费给您退回来，您每次上面那个投诉，他们天天扣了18，最后返回来50块钱呢，【坐席】是吗？但是咱这边没有接到这个通知，如果您不认可的话，只能帮您反馈，但是咱们没有显示可以退，【客户】那你帮我反馈反馈一下吧，看看怎么弄，你回头给我来这个本机电话吧？【坐席】好的，还有其他可以帮您吗，【客户】不懂的，然后昨天给留留手机，在家打电话他都不知道，就弄开了，弄开回头就完了，完了昨天我看个信息给我来个信息，还剩97块钱流量费，今天一直上班没没时间，然后就晚上回家了，我说给您打客服问一下，【坐席】不是97块钱，截止到现在为止才才是20多块钱，我给您再说一下【客户】20多块钱，这东西不能产生的费用是不是，那您这边，【坐席】什么使用了肯定没有这个费用的【客户】刚来短信会提醒你产生流量费了，但是说咱这个短信都不会回来，如果要是【坐席】用的话就会有费用产生的，如果您对这不认可，我帮您上报一下【客户】短信提示吧，还是【坐席】我们帮您上报一下，您注意下电话接听吧，可以吗？嗯，好好再见
总结：

[Assistant] 用户对这个个月产生的流量费 26.46 元，不认可，要求我方给用户减免，用户自称是小孩玩得，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这流量是怎么回事啊不是从11号到17号给了20G对吧？那好像还没用，没怎么用，用的都是WIFI，然后今天提示我，我那个我本身的20G流量就快没了，【坐席】给您的那个春节20个GB流量的话，像这个只能在春节期间内七天之内使用过【客户】我知道我知道，我知道我知道，我知道不是到17号吗？是不是噢，那，那我是剩的流量在这，【坐席】用了呀【客户】用了多少我怎么用呢？怎么就这么快啊这回【坐席】用了，【客户】咋咋让我【坐席】用了六个G那20个G春节流量里边？【客户】啊不是我说我自身的流量怎么就还剩三【坐席】嗯，您说【客户】我，我早上收到一条消息，然后我自身的那个，我不是有20G流量的嘛，对吧然，然后告诉我还剩个三个G还是四个G，【坐席】对，我这边的话可以通过系统帮您查一下，大致的，具体您要说查详细的话，可以通过手机上APP端去查询，嗯，我给您看了一下目前您用的优酷这个，这是优酷比较多一些，光优酷使用了18个G再有是有等待一段时间？【客户】不是那那优酷不是免流量的吗，【坐席】优酷免流量，我看您这免流量只使用了7.4个G但是优酷实际使用了18.8个G那您是跳转到第三方看，看视频了吗？还是说是通过网址看的呀，【客户】我去我没没通过什么网址看啊，【坐席】就是优酷APP，【客户】噢，用户就看着那个充完，那么就有时候打开看一下？【坐席】那我给您上报一下吧，让后台查一下您的使用记录，然后给您个回复，您看可以吗，【客户】也就这两天刷了一下刷，刷了上了上了一上午我手机，然后断它别的卡都没有【坐席】等于才五个G那也不至于用那么多，我先帮您反馈，帮您查一下吧，好吗【客户】对？对啊，然后优酷不是还还还是免费那个什么的吗？免费的对就免流量的，刚到17号嘛，然后这两天就等于这两天我没用完，我在外地呢，没在家，在家的时候就全用了噻？【坐席】对，我先帮您反馈，让后台核一下，先生核完之后到时候给您个回复，给您处理一下您的问题，好吧，好的，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用优酷是免费的，但是实际没有免流，请后台核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，【客户】，唉，你好，就是我想请问一下，就我这个手机号，我最近就这两天老是电话打不出去？【坐席】你往外打电话提示什么呀，【客户】就是提提示就是无无法拨通，我看一下，嗯，好，谢谢【坐席】这边查看了一下，显示您这个号码状态都正常，您要答不出去的话，我这边先通过后台帮您把状态给您刷新一下，稍后，【客户】好的话你给我，【坐席】两分钟之后您重启手机试试，您在看看是不是手机卡跟卡槽接收不了，是不是卡有问题，还有问题的话，您直接去营业厅换卡就行【客户】嗯，那卡没有问题，比如说就是我要，如果不是在单位什么之类的话，然后去就是在家里面什么之类，它打都没有问题，但就在单位这一块就不行就打不出去，【坐席】就只是那一块打不了，那就是那边的网络信号问题，那地址您说一下，我帮您反馈到网络部门进行优化一下，【客户】如果，嗯，那个就是在那个南江中学【坐席】嗯，北京哪个区，【客户】房山区【坐席】嗯，房山区什么位置？您重复一下【客户】就是就是，打不出去电话就无法拨通就是，【坐席】不知道您说地址在哪？地址出现的，【客户】嗯，地址就是在那个北京市房山区琉璃河镇东南孝村，对就就就就这一块儿，真难，到敬老院就不在一块，就难道东区边上就是中学附近，就这一块就不行，【坐席】行，那这个问题我帮您反馈到网络部门，您编辑优化一下附近的网络，您关注一下新计划情况，【客户】唉，好好谢谢，【坐席】不客气，感谢来电再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我想问一下那个，我这个数据一直关着呢，怎么还嗯嗯，提醒我那个流量不足呢【坐席】噢，我看一下，嗯，先拨看一下他，他那个显示的话，您这边是腾讯大王卡，这个流量还有的先生，您腾讯专属的40个G还差不多有29个G呢先生因为有，【客户】是不知道我的，我的意思就是说那个就额外的赠送，我那一个G我都不敢用，你知道吗？我别的我都关了，我问题是它这问题是它这个它这流量怎么老老没啊，【坐席】噢，它那个显示的话，因为您套餐以外的话是一天一块钱500兆，比如说您用了腾讯以外的这个就启动了，有时候会他会提示您，腾讯以外的那个先生，【客户】我知道你，你那边回音特别大，嗯【坐席】那您，【客户】喂喂，你好，【坐席】那您最主要的问题是什么呢？先生【客户】我最主要的问题就是它另外赠送我的一个G的流量是吧，他老是无缘无故的无缘无故的失踪啊，就就是不是说是都用的，他就是我，我我把都关了，它还不停的那个扣我的流量，就是另外给了这一个G？【坐席】好，那我就给您做个记录，让后台查一下您这个流量的使用情况好吧，行，那到时候让后台联系您这个来电可以吗，【客户】可以可以可以可以？【坐席】嗯，行，那我给您记录了，这边您看还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我就问你，我上次都打不通了，叫我改把，这我不用你给我叫我用这么多话费，我不用这个套餐给我改的给我去掉，咋还没去掉呢，【坐席】嗯，您记得您是在上次什么时间来电的吗？先生，【客户】我上次上个月啊【坐席】嗯，这边给您看了一下，嗯，帮您看到了，您是在1月11号，然后来电，1月12号，然后要改为您之前用的那个腾讯大王卡，对吧，稍等，我给您核实一下，您好，先生这边给您查询了一下，您这里面的话，就是现在在用的是一个微信，沃派的一个套餐，是一个77块钱的，然后当时的话要改为一个腾讯大王卡，那您改为这个腾讯大王卡的话，我们这边也给您看到，有一个记录的，但这个记录的话，这边是联系了您，然后您那边的话是，嗯，稍等啊，当时的话是在13号联系您的，您说您那回是不更改了，然后腾讯大王卡，所以说的话这边就没有给您更改，【客户】对，平常没有更改啊，我都讲的，我以前你给我你们给我答电话，时间说的，嗯，这个套餐你用不用用了，以后你要不想用，可以随时改回来，唉，我每次都姓姓名，我就要求改回去，怎么又改不不给我改，回去改回还要违约金，什么违约金啊，还是物业呢，我叫我改这个时间你咋不给我咋不叫违约金达到违约金啥意思？现在我需要改成大王大王卡，我不需要钱，【坐席】嗯，嗯，嗯，行先生，那这个问题的话，我这边尽快再给您做一下加急处理，您稍后的话保持电话畅通，我们前面经理会给您做一下变更的，注意接听电话好吧，【客户】行行行，怎么还这个还要还要交违约金？啥意思呢？八块钱啥意思啊八块啊，我准备到北京去，不用不用，你这个往往我改改成其他网，我改成移动联通，我跟移动电信也不行啊，我就不用加了，你们老是骗人，骗来骗去的，叫我改，我改回来就改，不我要改回来就改不回去了？【坐席】理解您的心情，先生，那我这边的话已经给您做一下加急加急了，您稍后的话保持电话畅通就可以了，您好先生可以听到吗，【客户】嗯，请给我点错了【坐席】嗯，没有的，我这边的话是无法直接给您在线更改的，需要给您做一下记录，您稍后保持电话畅通，我们产品经理会联系您，给您做一下相应更改，嗯，嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电要求将套餐变更为19元腾讯大王卡套餐，因用户参加了在2020年10月21日参加了承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）合约无法为解约，用户不认可，用户称之前办理校园77元套餐时客服人员告知用户可直接转回19元腾讯大王卡套餐，承诺通信费业务已取消；已正常解释，用户对此强烈不认可，请相关部门核实并回复办理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，我这边是这样一个情况，我今天那个充值了，白天的时候通过支付宝，嗯，嗯没有没有充上，有两笔没有充上，但是也没有退款，现在我就要申请退款，【坐席】，您这个通过第三方这个支付宝这一个充值，但是还没有充上这个钱是吧，大概充了多少钱先生【客户】嗯，总共总共充了720，我充了三笔，一笔五百一百两百一笔，21笔500的已经退回来了，然后那个200和那边20的都没有，也没有到账也没有退回来，然后今天我就收到了很多很多的充充值失败的短信，就联通联通给我发的也也也【坐席】噢，可以理解方式给您，【客户】收到这个短信【坐席】嗯，给您来电的手机号码，这个发短信吗？就您这来电手机号充的，然后也是充值失败了，【客户】这样的对对对对对，【坐席】稍等，我来看一下啊，您稍等一下，【客户】嗯嗯，嗯，好的？【坐席】目前看的话，确实今天也是没有到账的一个记录的，它这个正常退费的话，噢，应该会在24小时左右会给您退回的，您就按这个时间的话，大概有多长时间了，【客户】我是上午充的，【坐席】上午充的啊，它是充值失败了，一直没充进去，建议您耐心等待一下，目前看了一下，还是确实没有充值到账了这个，【客户】嗯对那就那就给我退了就退回来吧，【坐席】这个这个联通这边的话直接没有办法给您退呀，这个钱没有，目前还没有看到到联通，这个您没有到您的话费里，这个您恐怕得跟这个支付宝跟您沟通一下，【客户】支付宝这边我也跟他们沟通，但是他们让我们他们就是让我们看那个订单详情，两天我看的是联通的，我的充值是直接充到那个联通的直营店旗舰店，所以我才拨打了这个电话，【坐席】嗯感觉那个，【客户】嗯支付宝的界面才找到你们电话达过来的，【坐席】跟您这个手机号给您这个手机号充的话费是吧，【客户】嗯，对，就是这个手机号，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】这样先生，针对您反映的问题，我这边给您做一个记录上报，让我们的后台工作人员核实一下，然后您是说500块钱已经退了，现在还有一个200的没有退回是吧【客户】还有一个200兆，还有一个20的【坐席】噢，还有一个20的，嗯，行，那我这边给您做个做记录上报，然后您联系电话的话，打您来电手机号行吗，【客户】对？可以，嗯好，【坐席】好，那我这边给您做记录了，先生，那您看还有其他的问题能帮到您的，【客户】噢，没有了没有了【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请对我本次服务参评短信麻烦十分非常感谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己通过支付宝充值720元，目前充值失败，已经退回500元，目前还有200和一个20的充值没有退费，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方尽快退费，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机当时你们有那个业务员上门给我办了一个那个什么冰淇淋套餐，然后当时是用花费扣了一两千块钱吧，好像是，然后我现在是啥呢？就是这个话费，它每个月还扣的我的钱呢，你们当时说的是这个话费，你们每个月去管，【坐席】嗯啊，您稍等一下，我这边帮您看一下，唉您好女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边看到您有一个北京话费金融合约，这个是合约，【客户】对啊，【坐席】和合约预存款是200块钱，然后合约期24个月，分期金额为1374，嗯，嗯，【客户】嗯，不是，当时好像是刷那个花费了，你们说必须要用那个话费，然后我也给充值卡了，【坐席】这个是字办理合约，次月起第一个月赠送专用电子券，金额为57块4毛8，【客户】就是每个月现在都扣我57块多呢，【坐席】然后合约期后23个月，每月赠送专用电子券，57块2毛4？【客户】那这个专用电子券在哪呢【坐席】唉，您稍等一下，这边帮您查，那您稍等一下，您好女士，嗯，是这样的，我这边帮您咨询了一下，就是这个电子券呢，就每月自动下发，如果您这手机是正常状态，没有欠费的话，每月自动下发，然后自动会转给你充值话费的，【客户】转到哪了【坐席】就是给你充值话话费，【客户】转到我的话费里了【坐席】噢，对的，您现在还有【客户】它，这明细在哪能看到？【坐席】明细吗，【客户】对，就是我怎么知道你给我转到我话费里的，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边帮您咨询一下，您稍等，您好女士，是这样的，请问您，您看一下您的支付宝账单里面有这个明细吗，【客户】嗯？支付宝是吗，没有，我查了？【坐席】嗯没有是吗，【客户】直接扣的我的银行卡就是这个话费的，这个账单直接扣了我的银行卡，然后我的那个支付宝没有收到过，你们说的这个什么券【坐席】这个电子券就直接自动的给您转转换成，【客户】转钱是吧，我也没有收到过钱，【坐席】这个您的电子券呢，就直接偿还您这个花费了，【客户】不是你不明白吗？我的话费每个月还扣的我的银行卡呢，我看了它的那个付款方式是我的银行卡付过去的【坐席】一直扣您的银行卡里的钱，这个话费，【客户】对对对对对？【坐席】这个电子券没有返到您的，没有偿还您话费的这个钱是吗【客户】没错是【坐席】那您稍等一下，我这边帮您咨询一下，【客户】这业务了，增值费用，【坐席】您好，女士，我这边帮您咨询了一下就是，就是，每月您的手机只要是正常的，不欠费的话，这个每月这个电子券就会偿还您的话费的，嗯，像您这个这样说，每月都是扣您的银行卡的话，我们这边帮您记录反馈一下吧，让后台帮您核实一下【客户】行可以，【坐席】好来后台，能否让给您处理一下好吧，【客户】行，什么时候给我回话，【坐席】嗯，这48小时之内会联系您的，【客户】嗯，好的【坐席】题的话我们这边帮您加一下，急催一下，【客户】行好，因为已经好几个月了，【坐席】好的【客户】嗯，请问一下？【坐席】可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】好的，那稍后为我的服务按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电，称自己办理的花呗合约发的电子券没有偿还花呗，花呗还是扣得银行卡得钱，用户着急，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那我发现我这两个月怎么我这个流量都超了，是啥情况啊？怎么看我都没有看没有提醒啊，【坐席】这边显示的话，您这个月套餐流量已经超出了已经，然后在您这个流量即将快用完的时候，会有短信通知，发过短信先生，【客户】原来上个月也没通知，我记得好像上个月怎么还有超了呀，这怎么能超完了才给我发短信呀，【坐席】这一个是在这个即将快用完都有短信通知的，这个是在这一个1月13号，您这买那个流量包，提示您已经用完了，这个在1月13号发的，然后在1月28号收您的套餐流量已经用完了，1月28号的，晚上9:52【客户】那这怎么办啊【坐席】如果您现在需要使流量的话，可以买个流量包，有五块钱，两个G的当天使用，【客户】现在，但是你等我用完了，你才告诉我多用了多少兆，你没你告诉我，唉呀，你这是你们跟移动比起来差别真的太大了【坐席】那您是现在有什么诉求呢？您现在，【客户】你给我转到你们投诉科投诉热线吧，我们说一下这情况【坐席】如果您要投诉的话，我这边可以帮您登记，投诉之后有人给您回电话的，【客户】投诉提醒不合理，什么叫超出了以后我收到一短信都超出了200多兆是一百多兆，你得告诉我，我赶紧的关掉，他，没有结束的时候也没有提醒人家，移动那边找到了就会提醒了，【坐席】那我这边帮您登记这个问题，到时候有相关人员给您回电话处理的先生，【客户】按上个月的这两个月怎么都没有提醒啊，我只收到一个超超出的时候给我个提醒，就没有那个实时的提醒，那我用你们的目的是啥？给我回电话吧【坐席】那您到时候等一下电话，有人给您回电话，先生
总结：

[Assistant] ***中国科学院大学管理学院		用户来电反映自己对202101月份的流量使用有疑议，产生了30元，我方按照上网日志与用户解释：使用过微信，优酷之类的软件，用户对此不认可，称自己收到短信之后就没有使用过流量，已正常与用户解释，要求核实流量使用明细，并退还费用。请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是，嗯，我上个月达电话说那个我不是之前有个49的套餐吗？我没有订，嗯，他们说我3月份订2020年3月份订的，完了说给我返钱，但是返的那些钱也不对啊？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，是您这个来电号码反映的吗，【客户】对0216，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，这边显示的话是给您调那个6月份到11月的，然后总共金额是294的，【客户】噢，不是6月8号，【坐席】但这边显示跟您当时协商的，就是给您调六个月的钱，【客户】嗯，对六个月294，但是没给我打这么多钱啊【坐席】这边显示已经给您这个到账了，这个费用，【客户】我现在话费是220多，【坐席】您稍等一下，【客户】而且我再答电话之前我充了一百块钱，那相当于我有300多400块钱押金，完了现在就剩二就现在是200，【坐席】这边显示在12月10号的时候，这个钱已经给您退了，是290多，然后这边我也给您查了一下您这个消费的费用，然后他已经帮您抵扣了您一部分消费，所以现在还剩20多的，【客户】那不抵扣什么消费呐，扣我200块钱，【坐席】您这个在12月10号之后，您也没有交过一百块钱的先生，【客户】我在我充了一百，我现在手机欠费了，完了就是因为这四十九五十多的，因为我一直都没有充？【坐席】您什么时间去办呢【客户】我就在12月几号吧，8月2号？【坐席】您稍等，我给您看一下好，那如果说这个情况，我帮您做一个记录，反馈，反馈之后让后台人员给您看一下这个情况，联系电话，留您这个来电号码，您看可以吗【客户】嗯，可以？【坐席】行，那我尽快给您反馈一下，您等电话，那您看还有其他问题吗【客户】嗯，那大概多长时间能够，【坐席】48小时之内给您取消，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码为什么只有220.72元的余额，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂我的话费我多嘛，【坐席】账户当前可用余额是117块？【客户】我的我的流量咋又没有了？【坐席】您说是流量用了多少是吗，【客户】我的我的流量咋会又没有了流量的话？【坐席】这边显示还剩9.6个G是上不了网吗，【客户】对呀，发不出去了，它也发不了，发不出去了？【坐席】是在一个地方还是多个地方都上不去网呢，【客户】我没有多的都送这个黄石大街这个地方？【坐席】您看同样一个地址，别人的联联通手机号码可以正常使用吗，【客户】嗯，我不是上回不是那个漫游费的吗？上回他们给我的这个每每一个月它扣的是29块钱吧？【坐席】29，您是说让我这边给您看一下账单吗【客户】嗯不是不是，我问我问我这我这个流量大派送，再加又发不出去了，刚才刚才发出去？【坐席】包29块钱十个G是吧，【客户】对呀，【坐席】这个还剩9.6个G【客户】昨天就这六个G，是不是那个每一个月都有吗，【坐席】对？您这个只要是不取消，每个月都会自动续订的，【客户】是的，它那是我办时间，他给我说的是，嗯，每一个月扣掉二十九二十九块钱，它那个流量，它那个复机啊，【坐席】跟您说每个月扣29流量不限，【客户】是的，我我的我就是往外地发不到，不知道发的啥【坐席】它这是29块钱，十个G1共十个G的？【客户】噢，是四个G不是每个月都有吗，【坐席】您重复一下，【客户】是不是每一个月都有【坐席】每个月都有，【客户】噢，是的，应该是的？【坐席】每个月都有的先生，嗯，嗯，那您看还有别的问题吗，【客户】没有了，对这以后我，我我自己自己都像你们这个，嗯，那个办过那个地点找去了【坐席】您这是每个月都有29块钱的，加上这五五块钱的如意通常市卡，基本套餐费，【客户】对啊【坐席】没有别的，【客户】噢，没有了噢，行，谢谢啊【坐席】对，好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********账单，我方经系统查询截止到目前为止202101产生了国内通话费96.12，但是套餐余量未显示分钟数使用情况，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机是以前在那个东风那边都不能用吗？【坐席】是在一个地方吗【客户】对呀，你们那个你们的那个客服电话也打不通，也答不了【坐席】是您？【客户】一般都差不多了吗，【坐席】嗯，是您来电的这个号码吗？先生还是说另一个号码的，【客户】就我这个电话号码，我只要去哪个地方都能用？【坐席】帮您看一下，您这个号码的话，没有达欠费，嗯，先生后台的话也是正常开通的，嗯，您把手机关机重新启动试了吗，【客户】我现在在那个最后那个一天都用不了，但我下载过了都都用不了【坐席】嗯，嗯，那，嗯，我给您把后台数据，我给您做一下刷新先生，五分钟之后您把手机关，【客户】刷新是没有用嘛，我跟你说山西省不能用的，【坐席】嗯，刘用是吗？【客户】嗯？你那边是什么？什么基站是什么？什么问题啊，【坐席】稍等一下？【客户】你那自己拿着，我不管你换的话我声音吗？你们的客服电话也能打出去，那客服电话都答不出去，我一天都跪下了是吧，【坐席】您现在是在哪个位置啊先生，【客户】我现在我下班了，我我我出来了，【坐席】您说的那个位置，嗯，麻烦您说一下吧，【客户】那这个那个，大兴旧宫【坐席】大兴旧宫，【客户】工业园区【坐席】嗯哪里，【客户】工***【坐席***CN，【客户】转塘海峡，天坛海乔，【坐席】天堂海乔【客户】天坛海乔？【坐席】稍等一下，上网上不去吗？先生打电话正常吗，【客户】就是打电话达不了，我打电话也打不了，打不了电话也接不了电话，在你们客服电话也答不了，【坐席】不了电话也接不了电话，【客户】对，这一天一天这什么也弄不了，我还以为我手机坏了，把手机给给拿拿拿拿去给它弄什么也不行，我后来我只要一出一力城哪个地方没有那个有11611公里吧【坐席】嗯，对【客户】好吗？你那边了费在哪哪什么肯定你们那个那联通我今天都忙没坏了，真是，【坐席】帮您查一下，稍等啊，天堂海香是吧先生，【客户】天坛，圜天窗，海霞，【坐席】天堂海乔，【客户】湘潭湘潭啊，或者换一个人【坐席】天坛天坛海乔，【客户】对，对啊，【坐席】稍等一下，【客户】好了，【坐席】您好，先生，感谢，耐心等待，帮您查一下，您周边的这个基站并没有出现故障先生，嗯，我可以帮您反馈一下，让后台帮您核实一下？【客户】嗯，那为什为什么那个吗？我们同事也是联通的，也是，只要到哪地方都不能用到，只要到我们单位都不能用，知道吗，【坐席】那这样先生，对于您这个情况了，【客户】不是我一个人的问题就是我们这所有用那个联通的都不能用【坐席】嗯，理解，【客户】它有毛病，【坐席】嗯，理解，那您的这个情况呢？我给您反馈一下，嗯，我给您反馈一下先生后台呢，会有专业人员会及时与您联系的，我会跟您核实一下的，【客户】行可以没问题【坐席】嗯，好的，那这边的联系电话就留您来电的这个号码了，先生【客户】噢可以？【坐席】好的，那您记得保持电话号码畅通，还有其他问题吗，【客户】那你那你最好你你要解决这个，你只能去那个呀，你肯定要明天，明天我到单位才能解决吧，【坐席】最长给您回电话的话是最长不会超过48小时的先生，【客户】因为什么？因为因为我你在我在这个地方，你看我下班的地方是这是好的，那天你也检测不到什么东西，只是我到那尚那里吗？那边是不能用的【坐席】你的情况也大概了解了，嗯，那这样给您把后台数据，我这边先给您刷新一下，五分钟之后您把手机卡重新启动，您试试，【客户】不是，嗯，我跟你说刷机没有用我今天那个上午我发现这个问题之后，用别的人就是移动电话打了，知道吧，达给你们，那后来说后来刷新没有用任何用，我后来我把手机拿去修，没有用，再后来问我们同事，问同事，我们同事说你还是不行，就我这一一个毛病，他也是联通，知道吧，【坐席】对，那您这个情况呢？我已经给您反馈了先生，也会有专业人员会及时与您联系的，您记得保持电话号码畅通，【客户】好了，好了，你尽快解决，你我不了解我你怎么给我赔？我损失我一天电话用不了，【坐席】最长不会超过48小时，您注意接听一下电话，【客户】我问这你这用手机这样有没有损失嘛，【坐席】这个情况呢？您我可以给您做个催促，您保持电话号码畅通？【客户】噢，你给我说现在没有显示啊，我这一天到晚也用不了，至于您的吗？【坐席】我们后台会有专业人员也会有，我这边就已经给您反馈到技术部门，您再耐心等待一下，会有专业人员呢，会及时给您回复的，还有其他要咨询的吗，【客户】噢，别的没了，【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，你好，我我现在的这个电话号码，我现在刚才我答电话已经他说我限制我服务了，然后呢，我也不能打出也不能打入，你帮我看一下是什么问题好吗，【坐席】嗯，先生，您的号码欠费停机了，【客户】我我上个月充了一个50块钱进来啊，【坐席】稍等一下，这边查看一下，您是上个月12月份交的费是吗，【客户】嗯？我前两天反正有一个冲，有一个充值50块，你帮我查一下，【坐席】好的先生，这边是看到您确实是有一个50元的这个充值，然后您是在12月29号充的，您这个充值之前呢，您是欠费五块钱，充值之后呢，是剩余了45，然后本月本月的这个账单呢，您稍等一下，这边看一下本月的这个账单，现在已经出账了，先生这边是看到您本月一共是产生了48块4毛7的这个费用，您的这个费用不足以抵扣了，所以导致您这个欠费停机了先生？【客户】那48块4毛7的这个费用是是是都有什么费用啊，【坐席】这边看了一下，您这个基本套餐费呢，是五块钱，然后这个手机上网流量费产生了43块4毛7，【客户】上网流量费产生了43块4毛7，怎么可能，这手机都没出过门，我这个手机都没出过房间，一直在用WIFI呀？【坐席】那您的这个是有打开这个网络的这个按钮吗，【客户】我有打开，但是来说我现在，我现在我用的无线局域网啊，没开蜂窝数据，【坐席】但是这个流量先生，如果您是打开的话，这个巨无霸的这个信号如果不好的话，它是就是跟数据然后一起使用呢就会【客户】不不不不不是，我是只选了那个，就是没险峰窝数据和那个，嗯叫什么，那个叫什么无线网同时我只选择了无线，没开蜂窝数据上网，【坐席】您没有看的话，就是没有打开这个按钮，她自己那个稍等一下，这边看一下，【客户】如果，嗯，我什么业务？那所有的那选项都勾的是无线，不是光猫数据和无线，你看所有的那个那个什么，【坐席】女士是这样的，这边呢，因为这个这边是查询不到您的这个使用记录的，需要您那个登陆一下这个手机营业厅，然后查询一下您的这个上网记录，然后看一下您这个有没有，就是使用这个，如果说那个没有这个使用记录的话，您再来电，您看可以吗？【客户】嗯？嗯，姑娘是这样的，我这个手机号呢，其实在家里边，我这个根本就不用的，只不过是为了因为最近我们可能要那个就是看房子，为了这个给这些东西也用的，所以我这手机里面什么什么都没有，也也也没有跟中介联系过，您打个电话，只不过先做一个准备LE，所以我自己有有我常常用的那个手机号，我我我没试我用没没用，他就是不会用它去上网还是干什么？【坐席】嗯，但是这边确实是显示您这个有上网的费用，那女士这边是建议您先在这个联通手机营业厅里边，您登陆一下号卡，然后查询一下咱们这个上网详单，查询了之后呢，您嗯，您那个如果说咱们这个是有这个其他的问题的话，您来电这边呢，帮您解决，您看可以吗，【客户】我我确定我没啥了上网，因为这个我们家里边，你说的那个时间就我一个人在家，这个手机我们联通这边没动过，怎么会就，只不过今天有一个中介，那个什么要要加一下他，所以才才打开的这个手机，【坐席】稍等一下，这边看一下，【客户】嗯，所以您说那个上网记录，我我看也不看，没有地址的，【坐席】那您回忆一下，您最近有没有登陆过咱们联通的这个手机营业厅，或者是就是登录过其他的这个网站吗，【客户】没有没有？【坐席】那好的，那这边呢，帮您那个稍等一下，这边看一下，那您看这样可以吗？这边给您记录上报一下，让后台呢，给您核查一下，给您回电，您看可以吗？【客户】没问题，那我就现在我要开通的话，我得充值对不对，【坐席】嗯，是的，如果您现在要使用的话，【客户】现在充值的充值充不进去，要充值给他继续，我不是你现在给他充啊，一个月充一百的，【坐席】嗯，那先生这个是建议您先把这个网络数据呢，直接关闭掉，然后不要那个打开这个网络数据这边呢，给您，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】这边呢，给您上报之后呢，咱们后台人员呢，会给您回电的，您留意接听一下电话，【客户】好，谢谢你【坐席】嗯，不客气的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己话费消费情况，告知用户本月有流量费43.47元，用户对此不认可，我方按照上网日志跟用户解释，用户不认可，称自己并没有使用过数据流量，要求核实原因，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我前几天我已经续续费了，你们那个你们那个联通怎么还老发信息了，说我没续费没续费了，而且我以前的手机APP上，我前两天我2号续的费，7月份上面写的4000多块钱，完了这两天我在想怎么变成一毛二了【坐席】稍等我看一下，嗯，帮您看了一下，先生，您这个得续费呢，已经给您转到后台去，然后您这个的话一毛二是您的通用余额，然后您不办那续费吗？续费您费用是专门抵扣宽带费的，然后您这个最近三年吧，都不用交费了，您交的就直接抵扣了宽带费了，就是说您在这个前台您看不到，【客户】是这样，那手手机APP啊，前两天能抢键，【坐席】是嗯，【客户】欠多少钱？怎么完了？这两天就变成一毛二了【坐席】但您放心先生这个的话是肯定每每个月是给您抵扣的，不会收这费用就平白无故没了【客户】我知道，【坐席】它操作到后台是每个月抵扣宽带费的，【客户】就是你们那个，你们这联通还老给我发信息上网去，【坐席】我们这边是后台呢，是可能根据是每是会，每每次嘛，每个时间段都会给这宽带用户发送短信提醒避免的方式，但这是系统给您发送的，也不是这个人为给您发送的，【客户】我就不明白你们为什么就，而且这几天告诉我特别频繁，这从2号我10月份到现在发送了有四五次了【坐席】嗯就，【客户】我，你们就是即使取消也不没必要这么这么提醒吗？而且说句不好听话，从今年从去年7月份开始就给我发信息，叫我续费上一次是嗯，就三天前我续费的时候，完了它就发信息来，以后我就去续费去了，你们人说说要续费得到，到最后一个月才续费，说我现在要续费等于我我哪些是下月到这我扣除了，【坐席】嗯，嗯？【客户】你们这不胡闹吗，【坐席】那行先生，您这个问题我这边会帮您记录反馈的，会让专人给您一个答复的好吧，【客户】你也不能从这个从7月7月份就开始发信息，嗯，收着了，你到最后一个月你给我发信息，我去去就行，没必要好半年就来来来不来，叫我发信息有什么意思？是是不是？你们后台没事是吧，【坐席】嗯，嗯【客户】你们系统是不是太闲了好了【坐席】行，那您这个问题我这边会帮您记录反馈，到时会有专人给您回复的，好吧，然后您这个号就这个来电就行了，因为您这个短信发送的话，系统给您发送的，您也不清楚，先生嗯您说？【客户】五六，你说你听我说，我在手机营业厅去上，我以前都能参加，我我我的费用剩多少钱，为什么现在就听不见就说一毛，那一毛二是什么意思，【坐席】那一毛二是您的通用余额先生【客户】一个月完了不在他不是，【坐席】费用，是您单交的一个宽带费是相当于是一个，是每个月宽带费出账，直接从那个费用里抵扣了，我说您这个问题我也给您记录反馈，到时候会有专人给您解释的好吧，【客户】你们这是，你们手机APP我不知道为什么老变回以前，我的流量我能添加我一共是多少流量，现在还剩多少，现在什么都听不见，我想问你我这我我这个套餐是不，这手机有40G的流量每月，【坐席】嗯对，【客户】那我怎么能调整我，【坐席】嗯？嗯，【客户】我怎么我我怎么能条件，因为你我下载手机APP，我就一直能条件，现在什么都瞧不见，以前本身卡的很清楚，什么叫呢现在，现在怎么你们这服务员也试了【坐席】嗯，那这样先生这个问题我会帮您一反馈的，好吧，到时候会有专人给您回复的，不好意思给您带来不便了，嗯，然后这联系电话，留您来电的号码，您保持手机畅通就行，好吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带********在2021-01-31到期，用户再此之前已经有续费了，称续费后我方还向用户发送短信链接，用户认为已经为其造成骚扰对此强烈不满意，又反映手机营业厅现在看着不便捷了，首页看不到流量剩余，我方告知用户套餐是限速不限量，用户不认可，向用户解释无效，请处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个刚才查了一下那个行程，形成数据还是没查着？【坐席】形成数据没查到，您说咱们是发送查询漫游地井号00后四位到10010，它回复的是什么内容，【客户】嗯，没有什什么，我瞅一眼啊，【坐席】嗯，好，【客户】它写的是暂未查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】上月未查询到该号码的漫游信息之前咱们发短信查过吗，【客户】对？前几天查，我就这几天查不了了？【坐席】噢，前几天还能查，就最近这几天查不到了是吗，您稍等，我看一下之前咱反映过，有客户经理给您回，就是由后台给您回复过，对吧？他回复的时候他怎么说的哈【客户】对，回回复的时候刚才刚给我回复的，说让我再试一下，但是了还是没有，【坐席】发您发送的那个短信，请先念一下，【客户】嗯，是C叉MYD井号，身份证后四位【坐席】嗯嗯，您那身份证后四位能变能说出来吗？所以您就【客户】********【坐席】机主是您本人是吧，等于您发送的就是CXMYD井号0053，发到10010对吗？对那个字母都是大写是吧对，但未查询到该号码是吗？您再念一下这句话，【客户】对，暂未查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】嗯当前号码的漫游信息，【客户】对漫游地信息？【坐席】漫游地信息770等于那个健康报也用不了是吗，【客户】对啊【坐席】健康宝也是查询不出来是吗？它不是立马式的吗就是【客户】是立马，但是它查询不不到14天的行程，【坐席】有，服务密码，查流量这个太贵了啊，行，那您的问题我会再给您记录上报，让后台技术部门去查询清楚之后联系，您好吧，【客户】好勒，嗯【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电投诉称发送CXMYD#0053至10010，还是提示“暂未查询到当前号码的漫游地信息”详见之前工单：TS********，请再次核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。那个麻烦你，我想问一下，我这个日租包怎么升不了级啊这个？【坐席】唉，您是通过这个网卡助手升级的吗？【客户】对王卡助手为升级了，升不了，昨天晚上我答电话。说是让我去那个营业厅，里边也有一个那个王卡升级，而是一下，后来我去试了也是登不了。说系统繁忙那个暂时就是。办不了这个业务。【坐席】嗯，先生这边我这边将。那个，如果是通过这个手机营业厅也办也办不了吗？【客户】对它就是就是系统繁忙，老是显示都是。【坐席】那好那。【客户】就是暂时办不了。【坐席】嗯。嗯，好，那先生，我这边帮您这个情况给您做一下上报，让看一下后台人员是这个什么情况，然后再给您联系，看一下，咱们去处理这个问题，您看可以吗？【客户】噢，咱们这查这号，我这号码说是他，反正昨天告诉我说是能升级，我没问题啊，都我不。但是不应该啊，应该不能升级，是网卡上面升不了也也登不了。【坐席】那应该是系统的原因，我们这边帮您这个问题给您做一下上报，看一下后台是什么原因，然后再给您联系，会给您联系处理这个问题的。联系电话，留您来电的号码可以吗？【客户】噢。行，就是说你那直接给升不了是吧？【坐席】噢。嗯，是的，这必须这边必须是通过这个网卡助手或者手机营业厅或者营业厅办理的，我们这边无法给您提升。【客户】噢。行。到到时候就说是我看看到底是多少。我等电话吧，那意思就是什么。【坐席】嗯。嗯是的，是显示系统繁忙是吗？【客户】对，就是咱们营业厅上面显示是抱歉，说是好像是系统繁忙，暂时办不了，我点了好几回都是这样，都是就是日租宝上就说是嗯。嗯，操作是。办理失败吧，好像显示是说是在这，就说我这号码是暂时怎么不能办，这业务怎么回事啊这？操作失败应该是。【坐席】再见。或者联通公司或者您。换个时间段再更改一下呢，【客户】我换了昨天昨天一直更新，不是今天是不是又是吗？还是不行，我这边就给又又给你达过去了吗？不是我也说是前面的问题，后来是不是我就是昨天就开始升级？一直到今天吗？【坐席】嗯，好，那我这边将您这个情况给您记录上报，看一下后台能不能给您处理吗？【客户】唉，好的好的。【坐席】好，那您保持联系，电话畅通，那感谢您的来电，请您在稍后评价，祝帮我打个满意，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过王卡助手，手机营业厅，办理升级日租宝，都显示系统繁忙，办理不成功，我方已向用户正常解释，换个时间尝试，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】那好【客户】我想查一下我这个手机是上网费怎么【坐席】手机上网费看一下，嗯，是您，您说了您手机号码上不了网了吗？还是？【客户】我有上网？我怎么有一笔上网费啊，【坐席】噢，您这套餐腾讯大王卡套餐，如果当天上网用的不是腾讯的软件系统，确实是按照一块钱，就是按照一块钱一个G的全国流量日租包来收取流量费用的？【客户】万腾讯的，看看别的不行用呗，用上别的网不行是吗，【坐席】对，因为这某某人卡是腾讯大王卡，它是定向流量套餐【客户】就必须得看腾讯都哪个都哪个软件是包括包括，【坐席】腾讯的，有QQ，微信，腾讯视频，快手这些，【客户】我也没看别的呀，【坐席】嗯，嗯，非腾讯软件还是有很多的系统【客户】噢，我知道我我没看别的怎么上网费，干嘛那么多呀这号，【坐席】看一下，因为本月的话我也看了一下，截止今天就用了一就出发了，一个日租宝吗？用了61兆非常迅软件流量【客户】我那是看看什么看的呀，我今天我今天都没，【坐席】上网记录，是用户个人信息安全，我们客服这边查不到，麻烦您方便的话，可以下载一个中国联通手机营业厅，手机营业厅里面有个上网流量详单的页面，可以在里面详细查询的，【客户】我这有啊，就告诉我就显示了一个上网费啊【坐席】我看一下，嗯，那我可以给您记录一下记录之后48小时内，我们工作人员会尽快与您联系，还有业务啊，【客户】行，谢谢啊，【坐席】不客气，【客户】没有了【坐席】祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了8元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用并核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下那个我20G那个流量用完了限速，但是我有一个10G那个走音定向包，那你们卡跟傻逼似的呀？【坐席】嗯，先生目前的话，确实看到您有这个十个G的定向等于流量，您是说您现在这个流量限速就是，嗯特别卡是吗，【客户】我都不是特别卡，一个都应该等将近三分钟能看完，你这卡那那某某人卡那个都，【坐席】嗯，那这样先生针对，嗯，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下先生，【客户】你反馈吧，球用我实际定向流量，我又没使别的你那时你给我限速啊，不是给我花钱了【坐席】这个的话确实抱歉先生，那这样先生，我这边帮您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机先生您好，【客户】行，嗯，【坐席】嗯，先生您好，我这边帮您核对了一下，您这个限速之后，您这个定向流量也是会受到一定的限速的？【客户】那我花钱了不，【坐席】嗯，这个的话确实抱歉先生，【客户】您这个您订购订购的，【坐席】您订购的这个动因定向流量，全一部，姐您这个限速的先生？【客户】我不解，现在是我花钱买了，是这个不【坐席】嗯，您现在是针对您这个花钱买，【客户】流量流量，我花钱买的这个4G对，那你凭什么线我这实际的速度呢，【坐席】那这样先生，【客户】你这上面标注了吗？你先给我看一下这时间，【坐席】那这样吧，先生，针对您这个实际的这个速度问题，我这边给您记录反馈一下，由后台给您核实，【客户】人工反馈，要办理退钱也不给我解决数，你反馈什么呀？反馈到八天，【坐席】嗯，我这边给您反馈后续以后，由后台专业人员跟您联系的先生，【客户】你就给我标注，要不然你给我退钱，要不然我解释，你不给我反馈反馈反馈给我们听，你们听太多了【坐席】嗯，那这样先生，我这边再给您核实一下，您是说现在，【客户】核实一下，要不然就退钱，要不然就结束【坐席】嗯，我这边给您核实一下，先生您稍等一下，您稍后听到音乐后不要挂机先生，【客户】知道什么不了费的话我也需要反馈到后台【坐席】先生，您好，我这边帮您核实了一下，您说的这个退费问题，我我这边也是，也是需要给您反馈到后台给您处理的先生，【客户】多长时间，【坐席】嗯，我这边给您反馈，后续的话，我这边再给您加急一下？【客户】多长时间，【坐席】嗯，您是说多长时间是吗？先生，【客户】对啊，多长时间给我回复，【坐席】稍等一下先生，我这边看一下，先生您好，我这边给您核实了一下，24小时之内给您回复，【客户】行好了，【坐席】嗯，联系电话的话留您哪个电话呢先生【客户】就现在这个1185【坐席】号码185的号码是吗？先生，【客户】对啊，【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈，您后期保持联系电话畅通，会有专人跟您联系的先生，还有其他问题可以帮到您吗？先生？【客户】你什么也帮不到啊，你除了反馈你能帮到什么呀【坐席】嗯，这个确实非常抱歉先生
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己已订购10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月，称自己使用时网速卡，我某某人常向用户解释，用户已限速，但用户表示自己有订购定向流量不应该限速，对此强烈不认可，要求我方要么退费，要么解除限速，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】唉您好先生？【客户】我我这个移动不了网了，我在北京通州这里，你那个网没了网是怎么回事啊【坐席】没网了，先生是您这个信号不好吗？信号好吗？先生，【客户】噢，对对对，要要什么要什么的【坐席】嗯，我说您那边信号好吗？先生，【客户】信号信号不好，【坐席】信号不好啊，先生，【客户】噢，对对，【坐席】行，稍等啊，【客户】我怎么就有了信号了，【坐席】行，那这样，先生您稍等一下，我帮您看一下，您再说一下您这个地址先生，【客户】我的这个通州用水镇，嗯，八条路，【坐席】嗯，通州区涌水镇【客户】流水镇永永永远【坐席】这个有吗？先生【客户】对对？【坐席】水是哪个水啊【客户】嗯顺义顺，【坐席】是喝水那个水吗？先生？【客户】不是不是和那个视频一个一个被子了是吧？【坐席】水我看一下先生，嗯是哪个先生，【客户】嗯，有水镇，【坐席】这我明白，先生，这个具体是哪个自行，我得跟您核对一下，【客户】用用用了用了40，嗯，12平不是一个一个杯子啊，那个什么那个那个谁啊，【坐席】三个评一个呗是吗【客户】噢，嗯，【坐席】噢，允允顺镇是吗，【客户】噢？噢，对对有有设置好【坐席】永顺镇，然后是什么，【客户】八场路，【坐席】大成路【客户】大成路【坐席】场是哪个曹先生【客户】888塘一个土字，那个一个成【坐席】那个土字那个厂是吧？大厂路，唉，然后是多少号，多少号先生，【客户】对，这个号我这没有号，有啥就是嗯，这个用水，如果有个水50，【坐席】什么村？嗯，【客户】嗯，税务村有谁给谁说，税务这个西边【坐席】水雾村西北，【客户】对50，嗯对，【坐席】还是顺误存呀【客户】税，税务税税税务是【坐席】水是【客户】5505是20对核瑞，【坐席】水雾村是吧先生，【客户】税务税，【坐席】嗯，稍等啊【客户】这个是，【坐席】一个村，【客户】也不知道，村也是个单位，不一样【坐席】嗯单位，是这样，先生，我给您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，先生我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时的话，我公司也会持续优化，这个网络先生，建议您留意以后的使用情况，好吧，【客户】对，嗯，好了，好了好了？【坐席】唉，还有其他问题吗，【客户】好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有问题，就是没有网，就是你看这月什么事了，就是移动没有网了【坐席】唉，那您咱们这边会持续优化的先生，好的，那您，【客户】好了，好了，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，感谢来电，请稍后帮您联系【客户】好了好了，谢谢谢谢，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，答电话打进来在附近。那我这上面有余额，一千九一千九百多，你给我看一下，我我我我没有充过多少钱啊，为什么那么多余额呀？【坐席】没充过这么多钱。唉呀没有了。【客户】对。看一下这个。你就查这个余额有个1900多的余额，余额是多少啊？【坐席】1950块6毛5。【客户】叫什么疑问？【坐席】看一下啊，稍等。您这个是这样的，您是您这个号啊，是跟别人有一个合账关系。然后。嗯，都在一起合账的，所以说您这个显示的金额呀，是别人这个套餐里面的一个金额。【客户】什么意思什么我这个号是刚办的，怎么核账呢？【坐席】刚办的吗？【客户】我就看看你们移动，嗯。【坐席】您这个是。【客户】看看是怎么回事？【坐席】您是不是我给您看一下稍等啊，因为我帮您看了，您这是应该有一个合账关系就是。嗯，合同关系，就是说您跟别的账户一起进行计费。噢，您看您是当时办的话，是有跟谁绑在一起啊？合账关系。【客户】这是我个人办的，没有信号。【坐席】个人办从哪申请的？【客户】就上营业厅去申请的呀，海淀什么什么营业厅为？【坐席】营业厅申请直接就有合账关系的是吗？我看一下啊，【客户】对啊，我这我这个刚申请完之后得需要是上一个账号的吗？他说这个号是。【坐席】嗯？嗯。【客户】现在的号都没有什么信号，办的话都是一些网络什么惠州的号。【坐席】那也不至于合账关系不取消啊，要销户要不要帮您取消？【客户】那你看一下这个这个钱怎么来的就行了。【坐席】就是应该不是您账户那个，应该是就是您这个合账关系。噢，那个账户内的。这余额。【客户】什么意思？你能给我讲一下这样什么叫合账关系吗？【坐席】就比如说有很多个人，嗯，就是如果您在您和您爱人是吧？两个人在一起。嗯，使用联通都是用联通号卡，但是您这个要不想单独交费，就是说。可能说，假如您记不起来交费。然后您就是每天就需要交费嘛，就是说为了方便两个人把这个手机号的帐单绑在一起，然后一起交费交，都是往一个里面教，查的话，也都是查到同一个钱剩余多少。【客户】那我问一下我这个的话，你那那就每个人的就是名下有一个身份证。那身份证是不可以改的吧，【坐席】身份证就每个号码的话激活都会有一个身份证，这身份证的话就告诉您办理的，这这不能改。没有可以过户，过户的话就可以改，但是要是。您办理的名就是您，您可以说一下，您的这个机主姓名，我帮您核对，对不对？【客户】嗯，郭安里。【坐席】是您没错。【客户】那就是别人能用我这个号干什么吗？【坐席】别人用您的号办不了是吗？只不过您这个是跟别人的这个账户啊，是有一个合账关系，那这个合账关系就是说您用的钱。可能是别人的钱。如果您这个。噢，往里充钱了，就是往别人的账户里充钱，是这个意思。嗯。嗯。噢，我这个确实我没太明白，您这个如果说不是您亲自办理的，还是建议您尽快到营业厅核实一下，看是什么原因。【客户】行，那我知道了。【坐席】行，您看还有。【客户】那我想问一下他们拿拿到我这个号干别的事吗？【坐席】他拿不到您的号，这号是您的号，如果说他想负责您的号的话，就说补卡，需要机主带身份证到营业厅去办理补卡。至少您您这也得。去办理啊，然后如果说。它只是给你一个合账关系，它用不了您的号码的。他不知道您的信息，也对您的号码，就是说变更不了什么业务。【客户】那我问一下就是，如果这个号码的话。嗯，他要我的这个号码它不是。就合账关系的，这个人，他要我这个号码，它能要要回去吗？【坐席】要不回去？好，那这个号是您的。【客户】噢，行，那我明白了，我再我再看看行，拜拜。【坐席】您这个尽快到营业厅核实，不用客气，那感谢来电，稍后请按一，谢谢您。【客户】嗯，再见。嗯嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号********在紫竹院营业厅新办的号卡，称自己并未办理过合账业务，要求我方核实合账业务如何办理的，我某某人常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方反馈，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我在这个地方信号不太好【坐席】嗯，在固定的一个位置是吧，这样您说一下那个地地址给您，【客户】那个通州区台湖镇，【坐席】通州区台湖镇【客户】嗯，口村，【坐席】什么村【客户】那个周口的口是那个李子沟村，【坐席】口子，嗯，是最近刚出现的这个信号不好情况吗？还是一直都不好呀【客户】这个不好，因为我之前我没有联通，我是刚买的联通号，你们这客户里边这个信号电话答不进来？【坐席】套餐这边检测到没说有什么基站故障，我再看看，那您要是就在这个位置的话，没有信号用不了，我这边就把这个位置的网络信号覆盖情况呢，这边记录下来，反馈一下咱们公司网络部门，那这边已经好帮您看一下这个位置吗，【客户】好的好的，【坐席】那可以近期再留意一下这个使用情况，嗯，【客户】嗯，那现在给你答电话就是一格信号，刚才答电话答不答不通，【坐席】行了，那我这就马上联系一下我们处理，您尽快处理一下这个问题，【客户】好的好的，谢谢你啊【坐席】好行不客气，感谢来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是这，我昨天答电话说就我这个手机的信号，这段3月份这网络不好啊？【坐席】嗯，网络不好，您看您使用当中的话，手机上有显示4G5G的上网标识吗，【客户】显的4G以前我这上面是个4G后面是加号，现在是个4G后面是一个H1个G，嗯，什么意思，【坐席】宽带那个是高清语音通话的功能，这个不影响您看使用当中是在一个位置上，还是不同位置都有发生呢【客户】不通过去，【坐席】不同位置好的，那您的情况的话我了解了，我来帮您上报到这边后台中心进行核查一下，有结果就马上跟您联系好吧，【客户】嗯，以前没有，就就这3月份以前这个信号挺好的，【坐席】好谢谢啊，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】已经记录上报了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，谢谢啊【坐席】唉，不客气，感谢来电，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映：号码用户称号码业务从未订购过芒果TV定向流量会员包（前向），我方已经想用户正常解释2020-02-15 18:30:39办理的 强烈不认可，有升级投诉倾向 ，用户强烈要求我方上报核实原因，减免费用 由于用户有减免记录 请回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好您好，【客户】，嗯，你好，上个月我取消了一个5GXF，然后呢，他说这个取消呢，虽然前段取消了，但是实际上是要隔月的，嗯嗯，对，嗯，到了2月的，但这个东西好像还是没销掉，因为我想要去开一号上终端，然后我刚才找了一个营业厅看了一下，营业厅的那边做的时候就显示超和5GSP服务互斥，但是它看的时候也确实是没有的，所以这应该是后台还没处理完【坐席】您稍等，我查一下您办理记录，因为系统上我这边查询也看了一下，上面没有SP这个业务，【客户】呢对它显示是关掉了它的那个来电显示【坐席】就您现在办的时候还提示说有和S互斥是吗，【客户】关掉？嗯，对我去办一号双账单的时候，屏幕上会显示还是和那边互斥的，因为我不在北京，所以他也不能进去去看好的，嗯，嗯，帮助，嗯，嗯，嗯，天气预报，【坐席】显示在1月19号显示给您退订了，还费业务，【客户】嗯，嗯，对，然后退订了，然后确实是退掉了，从前台看，我从手机营业厅看，还有从那个你们的营业厅的系统，你看都是退了，但应该是后台的那个还没还没清【坐席】嗯，它没有别的提示，它就提示是USA互斥是吗【客户】掉？对只有这一个业务，我现在和他是互斥【坐席】好的先生，那您的问题我需要去做一个上报了，咱们这边有专人回复您，【客户】的，嗯，行，【坐席】好，那还有别的问题吗？嗯，不客气，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，好的感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 工信部预处理【部-********】********客户来电反映12月份办理了从4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月（放心用版）（首月全量全价）变更为 5G畅爽冰激凌159元（首月全量全价）1月份发现账单中扣除了两个套餐的费用99+159=258元，前期反馈后告知为其调减费用，但至今费用未到账对此不满，要求给其处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好【客户】我这手机啊，出现一个问题，就是上次给也答，你们客服来了没解决就是电话嗯，拨不进来，我也打不出去，我现在重启一下，当时能拨出去一会还是拨不出去，【坐席】还是不行【客户】这个对，而且我他人家提示我是不是跟那个开通那个TO什么那个高清通话，【坐席】就是VOLTE功能，我提功能是吧【客户】对，好，所以我看你们那能不能把把这个给处理一下，我因为原来他一直是正常来的，就是因为我那次我把它【坐席】您是您是说觉得开通了这个沃G功能以后就不能正常使用了，是吗？要求现在，【客户】对对对，【坐席】但是关闭它是吧噢，行，可以的，那您看这样吧，先生，我这边先帮您申请，这个需要验证一下您的信息，才能够为您解除这个，就是关闭这个VIP功能，您看可以吗，【客户】对？可以？【坐席】那您看这样您这个号码的话，有修改后的服务密码吗，【客户】修改后的密码，【坐席】嗯，对服务密码六位数的一个密码，要是没有的话，您提供一下机主的姓名也可以的【客户】嗯，密码应该是有，我现在是我看没有我那那那密码我没改过，那行你你那个你就问你那信息吧，【坐席】好，您提供一下机主的姓名，嗯，好，稍后您再【客户】六九成功的成【坐席】好，请您再提供一下身份证上的地址，【客户】这个北京市通州区永乐店镇排上村村村，【坐席】需要详细到门牌号的，后面显示还有密码，【客户】拜拜，嗯，220214？【坐席】嗯，好，稍后我将您的来电转接身份验证平台，请输入一下机主的身份证号码好吗，【客户】好的，【坐席】好，稍等啊您好，身份验证通过了，确定跟您来电的号码尾号3581，取消您这个国际功能是吧，【客户】这个，对这个我跟你说一下啊，因为我我把我手机打开的时候，可能你没有没有给我授权，然后我这手机有问题了，也有可能是这种问题，【坐席】不不是不是，这个没有的，这边的话也帮您看了一下，您目前的话，这个沃特功能现在显示已经关闭了【客户】显示已经关闭了这个，【坐席】对显示已经关闭了，现在还是不能使用是吧，不是您手机关闭了，是咱们这个系统这边没有给您，这个就没有开通这项业务，【客户】对，所以你没有你没给我开通，那次我打开之后，然后就正常通话也不能进行了，是这个原因，那么这个我怎么才能够把它恢复正常，你们应该有办法？【坐席】嗯，那您看这个的话，就是您这个沃G功能已经关闭了，但是还不能够正常接，打电话的情况下，我这边需要给您报一下修，咱得让师傅那个，我这边需要给您上报一下，得让后台工作人员帮您核实一下什么原因导致的好吗【客户】嗯，行，那反正就是因为我开通了你这个，因为你那边没有授权我就【坐席】这个的话【客户】我开通了，然后就【坐席】它这个，这个问题的话我得，【客户】不用了，嗯，【坐席】这个问题我得给您反馈一下，【客户】行，你把这问题反馈一下吧？【坐席】好的还有什么问题吗，【客户】嗯，别的没有，我希望尽快，因为我现在通话老打不进来，没有了，很多事都耽误了，嗯？【坐席】好的，我这边给您反馈一下，还有其它问题吗，【客户】没有了，那再见【坐席】好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202012时间开始，在所有位置信号正常，无法正常 ，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，用户称曾开通过volte功能，之后就不能正常主被叫了，现已取消仍不能正常使用，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你，你好，我这个流量怎么给我订上了我的流量订的流量包，这5月份订的，我是怎么定的呢【坐席】我已经我的联通卡【客户】那个流量【坐席】不需要这2929块钱，十个G的那个5G升级包呀，您指的是，【客户】啊，那也没订啊，怎么出现这个了，【坐席】我看一下您稍等，嗯，因为我们赠流量没必要是这个，这个流量包确实是显示5月份就有，您有没有接到咱们这个电话推销您办理这个业务呀，【客户】有有一个我不不订它是什么时候订的，我还不知道，你说我一般不爱干嘛【坐席】他身份证他是4月份订的【客户】啊，我静态码是吗？没事，【坐席】生效吗，可以取消，嗯，但是我那天我不交，因为这个我没用这个，如果您对这有疑问，可以帮您上报这个问题【客户】嗯，能能上报一下，那我我，【坐席】取消的话，您能否正常吗，我说您要想取消这个业务的话，请问您有服务密码吗，【客户】啊？唉哟，我这个参加这个哪就这个就这个什么，就在营业厅里面弄的，【坐席】噢，噢，现在原来是这样的，这个业务的话确实挺合适的，它是它是可以给您增加十个G流量，可以升级为4G套餐，【客户】如果您确定的【坐席】不需要的话这个【客户】现在有带流量，带十个G的流量，是2:20G的流量，我本身就带着，我要二码是没用，【坐席】噢，如果您要没有服务密码的话，您要取消这个业务，也可以给您下发一个短信，您通过那个短信的方式，然后发送到咱们10010，回复一个Y就可以退订了，我给您下发过去，把这个短信您一会编辑过来退订一下就行了【客户】我跟这营业厅已经退退了这个？【坐席】您是到营业厅帮您取消的是吗？那您现在是对费用有疑义是吗，【客户】对对对对对【坐席】那我可以帮您上报这个问题，先生因为我没用过，这我不我不交这钱行，那您到营业厅那边给您取消业务就行了，我给您反馈一下这个费用问题，【客户】噢，头疼头疼【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您的吗？啊，不客气，好的，祝您生活愉快，再见再见再见，嗯，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对手机号码办理的5G升级包业务有疑义，我方经系统查询用户此业务为去年五月份办理的，正常解释用户不认可，称当时自己没有同意办理，现要求我方核实原因并返还费用请处理谢谢 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那流量那个怎么还显显示那个M3看还有好几，还有一点多个G然后我这就突然就没了，然后直接就扣了，我20多扣欠费了呢，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，嗯，您本月的上网费是25块6，【客户】我不是，我这还有剩余流量4G什么流量？50元VS迁移套餐，内享免流两个G，还有1.28个G然后这个什么情况啊，嗯，好的，【坐席】嗯，先生，我帮您看了一下您套内的流量使用了，然后您只剩一个套，那个专享的免流，还剩1.3个G，国内流量是已经没有了？【客户】漫游是指哪啊【坐席】您国内流量是，【客户】亲情是一下扣太多吗？你们这一下全给我扣扣扣给我扣没了，我这个人都一个G1天一块钱，你这个，【坐席】但是您这某某人卡是费用跟您那您你这，【客户】嗯，直接扣扣多少啊实时话费五扣20多吧，都我都不知道，你这这个一下就扣没了，你这稍微超就没了呀，谁知道这东西啊，我欠20多二十一块6，【坐席】嗯，嗯，【客户】好勒，【坐席】嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，我帮您看了一下您这个，那个免流这个流量就是闲时流量包，然后您，您国内流量套餐内是已经用了了，用了超出以后是，嗯，0.27每MB【客户】嗯，你们这个我这没什么提醒，上了就人家就给我扣了呀今天，【坐席】您这某某人卡是自带的，没有提醒的先生是这样的，您这某某人卡自带这个套餐就是流量超出就是0.27MB的，【客户】唉，你你们这那你这这没人给我处理是吧？就这样吧，【坐席】您这个套餐费用是您已经用了不是吗？先生，【客户】我是用了呀，但是，我看你这个连提醒都不影响，我也不知道啊，这这流量上了也没提醒她，直接告诉我你这个用超了扣费，那我哪知道我不可能天天得去看那什么吧，看着那个定制看吗？【坐席】嗯？您这样吧，先生，针对您反映的问题，问题，我帮您上报反馈一下，稍后会有工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】嗯，请你们给我解决一下嘛，然后转过去【坐席】超出以后就是0.27每兆每【客户】那您给我您给我反馈一下行吗？您这东西你你说你不可能，我说我天天晚上异地，我在查查我还有多少流量，我现在我看着呀，我现谁能看这个呀？然后你这也太贵了，人家都是一个G超一个G一块钱，你这个到【坐席】先生您是一，【客户】一直登不上【坐席】看到那个那个就是其他的卡，1元1G那个大流量，那个腾讯那个王卡的那个套餐？【客户】那我现在可以转是吗，【坐席】对您也可以更改成别的套餐，如果您觉得嗯，在手机APP上看哪个合适，哪个套餐觉得合适，您给您也可以更改的，【客户】我现在可以直接自己改吧是吧，【坐席】嗯，因为毕竟您自己也可以更改？【客户】嗯，从哪看套餐呢【坐席】您就在手机上输入套餐就可以了，您先稍等？【客户】月租套餐是吧，【坐席】在售的套餐都有什么就可以，【客户】就可以直接调过去是吧，【坐席】您自己也可以更改自己的，会更方便一些，但是您建议您月末之前更改，下月开始生效？【客户】噢，行了解了，那我现在更改这个月生效吗，【坐席】这个月不生效，下个月开始生效的先生，【客户】好行，那您给我看一下吧，那什么吧，你给我重新反馈一下这个问题吧，好吧？【坐席】嗯，帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】行行行好，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，稍后请帮忙按个十分满意，一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己2021年1月份流量费用超出25.65元，我某某人常解释，用户不认可称自己用了但是没有收到短信提醒，烦请后台处理谢谢。***902室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个，我在咱们那个联通APP上看到有一个有一个业务叫号码，身份证号码重新换，怎么我这个号码换不了啊？【坐席】请您稍等手机，营业厅上号码随心换是吗，您稍等，【客户】对，嗯，【坐席】我们这边没有查询到有这个业务啊，手机营业厅上是有什么，【客户】对手机APP上有啊，然后然后我就点了，点了之后它显示说是这个号码，不支持这个业务啊，【坐席】我查一下，请稍等，是号码随心变是吗，【客户】嗯？对，【坐席】我看一下，看一下，嗯，这手机营业厅确实有这个业务的，正常都是可以改变的，这上面显示您改变不了是吧？那我这边呢，帮您反馈一下这个问题，看一下是不是系统出现了一些异常情况，到时候这个专人会给您核查，这个情况，给您核实清楚之后会给您回个电的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】嗯，好的好，谢谢？【坐席】不客气，您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，暂时没有了，就这个吧【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在手机营业厅，看到有一个业务是号码随心变，称这个业务为什么办理不了。显示此套餐不支持，我方查询知识库目前没有详细说明，现用户要求我方核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下就是，我现在北***不好，我想这个就是投诉一下？【坐席】嗯，嗯，就是在这个位置上网，嗯，流量不好是吗？特别慢是吗，【客户】对上网达游戏特别卡，【坐席】稍等一下看一下啊，就来电手机号码在这个位置是吧，您稍等一下啊，嗯，稍等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您讲一下您这个所在地吧，我帮您查一下，【客户】嗯，这个是外地，嗯，昌平区？【坐席】嗯，昌平区哪呢，【客户】这个新悦家园，新旧的新悦是竖心旁加个兑换的对，新悦家园，【坐席】嗯，嗯【客户***，【坐席】南区稍等一下啊，请稍等一下查一下行先生，那我这边给您上报一下，让咱们工作人员给您核实，然后给您去回复，看是什么原因导致的人给您回电话，【客户】嗯，行好谢谢【坐席】嗯，好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，嗯，你好，就是我查一下，就是我那个流量不是用够了吗？然后现在不是有那个，就是用那个1元1G的那个日租宝嘛，但是我这现在怎么总是出现那什么？嗯，就是现在老是出现那个什么，就是说那个，它上面写那个国内流量日租包一个G然后写的共零，然后已用了，然后超出多少多少MB这是什么情况？【坐席】您是在哪里查询的女士【客户】我就是说咱们联通啊，我刚刚就是发那个发个查询余量，那个大写字母发到咱们10010上，然后短信回复给我的，好几次这种情况了，然后那个情况客服应该，嗯，正常情况下它，然后昨天我查的时候还不是这样，那昨天查的时候，嗯，他是那什么？他是说那个一共一个G然后用多少多少，然后送多少多少【坐席】昨天您那个是您这个里边赠送您个0元1G的，嗯，流量月包这个您就昨天用的是这一个，但今天用的是日租宝，所以这边是有个超出部分是0.04？【客户】因为，为什么超出啊？那我它这日租包不是一天一个G吗，【坐席】是1元1个G，当月有效自动续订的，【客户】对啊，他是1元1个G的，它是一天的呀，【坐席】您一天如果用两个G的话，它就是嗯两G一天用三个G就三个G，它这边是自动续订？【客户】可是我这它现在显示显示事故零自己，然后已用零，然后超出流量怎么算，【坐席】这边建议您下载一个中国联通手机营业厅，可以查看您那个日租包使用情况，【客户】我有那个呀，可是他这个根本，而且这个我就刚刚就开了一下，这流量流量肯定是有了，但是根本今天还没有用好吧，我这边刚看了一下查这个东西，嗯，他不可能这一个G就用完了，它怎么显示零呢？共鸣呢？已用零，然后直接就给他超出呀？【坐席】您超出是您总超出的量吗【客户】不是啊，他那就他那个就写在那跟那个日租宝鸡在一起了吗？他那就写的是那个国内流量日租包一个G然后共鸣0.00MB，然后已用0.00MB，超出0.03MB，就这就很不科学了，对吧？它不应该是，嗯，应该显示什么？嗯，一共1024.00MB吗？然后已用多少个MB？【坐席】女士，这样我帮您后台核实一下，您听到音乐后不要挂机，可以吗，您稍等，女士您好，【客户】可以，嗯【坐席】嗯，感谢您耐心等待这边帮您后台核实一下您这个流量呢，它是不足以嗯十兆的时候是按，嗯，一毛钱一兆计算的，所以您这边是超出的部分，超过十兆之后呢，它才会使有那个，您已使用免费资源是嗯，已已经使用多少兆，然后剩余剩余多少兆是这样的？【客户】不足，噢，就是说它有那个，就比如它有一个那个数必须超了这个数之后，它走那个1元1个G那个不到那个时候它按别的总是那个吗，【坐席】对，是这样的？【客户】那不到不到多少算那怎么做呀，【坐席】十兆十兆一毛钱一兆对一毛钱，一兆到超过十兆之后按一个G计算？【客户】噢，一个G是1024兆是吧【坐席】嗯对，【客户】噢行，【坐席】嗯，那还有其他问题吗？女士？【客户】还有就是，还有就是我上回反映那个，你们应该有记录吧，就是关于那个之前做活动的时候赠送的那个话费，那个事就显示的那个是，然后你再帮我催一下，这都好久也没有个准确回复什么的，他不是说给我网上那个取消了吗，【坐席】稍等帮您查看一下，女士您好，您之前是说您的话费的问题是吗？【客户】嗯？噢，就是那个充值送的那个话费，嗯，之前在那个营业厅上是怎么看到的？现在看不到了，找不到，然后那个我本来说原来想让它先扣那边吗？然后然后这个什么充的那个钱先充的钱的时候它没有，它老提醒我让我充值，然后充完之后我就马上就总想起来了，还有那个钱，但是它总不扣那个呀，然后我就想让他先扣那个钱，然后他说那什么，然后说给我上报，我怎么把他就是让我能看到调到一起之类的那种，反正都是一样的，费用嘛，都可以用，对不对，【坐席】那这样这个问题我再再我再帮您反馈一下，然后您保持电话畅通就可以了，女士，【客户】嗯，对你再帮我反映反映，看他怎么给我解决，【坐席】嗯，那还有其他问题，【客户】这之前用的那个号，现在都一两年了吧，它现在没，【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮助您吗？女士，【客户】嗯，暂时就没了，主要就是这个是吧，【坐席】嗯，好的，那您这个问题帮您记录反馈一下，然后您保持电话畅通就可以了，【客户】好的【坐席】嗯，那不打扰您，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，（详见工单：TS********），我方前期口径解释，用户不认可，要求我方再次回复处理此问题，我方告知用户记录反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，帮我查一下你们扣我多少钱？多少个月？15块钱的什么流量包呢？爱奇艺的6551的账号是吗，【坐席】这边显示的话，您的这个爱奇艺定向流量包的话是从12月份开始的，【客户】几月份呀，【坐席】12月噢，您稍等啊，女士不是您稍等，从5月份开始的，【客户】现在收我几个月了，【坐席】从2020年的5月份开始的，【客户】截止到现在已经收我几个月了【坐席】九个月？【客户】那九个月15块钱，九个月多少钱钱怎么收？我135，【坐席】135，这边显示的话，您有这个流量包，所以一个月15整个月就是135【客户】首先这个流量包我只订了一个月，为什么后面每个月都在扣我的，【坐席】这个流量包，不取消的话，它是自动续订的？【客户】我同意自动扣费了吗，【坐席】无法认可，我就帮您记录，会有专人联系您，然后让后台核实清楚以后给您回复电话，【客户】我要求你现在只扣我一个月，我只开通5月份一个月的，从6月份往后到现在全部给我退回来？【坐席】我会帮您记录的，我这边没有权限帮您退，然后会有专人专门处理，然后给您回复电话，回复您来电的手机号码，方便接听吗，【客户】明天7点以后，【坐席】我这边的话会帮您记录的，您再说一下【客户】对，明天7点半以后，明天晚上7点半之后，随时都可以或后天，【坐席】晚上7点半以后是吧，您到时间的话，我只能帮您记录，然后没有办法帮您保证的，我会帮您把，【客户】对，唉，我告诉你时间点了，嗯，白天打你也不要打，我告诉你时间点了你不是，【坐席】唉呀，再见，喂你好，【客户】我知道了，转投诉要麻烦你给我办一下吧，【坐席】嗯，没事，【客户】我说我告诉你时间点了，1点半以后【坐席】您好，我会帮您把您的时间记录上去，因为这边不是我给您回复，是有专门的处理人员给您回复【客户】麻烦你把我的问题备注清楚【坐席】可以可以从2010年6月到今年1月份的费用都不认可是吧，【客户】可以，扣我，我让你扣一个月，我开通一个，我就让你扣一个月后面的，因为我没有，我没有接受，所以我不疼，我不承担这个费用，【坐席】对，没有好，我已经帮您记录清楚了，然后明天给您回复，【客户】嗯，可以可以我理解，拜拜【坐席】嗯，好，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202006-202101月份产生的120元WO+视频爱奇艺定向流量包月费用不认可，用户称自己只订购了202005月一个月，剩余月份不认可，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好【客户】喂你好那个我问一下就是我之前充的那五百的那个话费的那券为什么没返呀这事好像没给我解决【坐席】嗯本机手机号是吗稍等一下您说的是双十二参与的活动吗【客户】对对对对对【坐席】通过我们反映过这个问题是吧【客户】对我反映过后来说让我发一个邮件截图发过去之后后面就没有联系了【坐席】发完邮件截图您跟我们这说得说一下然后让我们再去处理这个稍等一下您已经把截图发送到我们这了是吧【客户】对对对已经很久了【坐席】我帮您记录到时候有人给您回复然后联系您本机手机号您注意接听嗯【客户】好好好就这样【坐席】嗯好感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈问题，详见工单：TS********，用户反馈的双12领话费券问题，前期工单显示让用户发送截图到邮箱，用户现已经发送了，现用户再次来电，要求尽快联系处理，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这想投诉的问题，你在帮我那个那个反馈一下，再继续投诉，您查吧，好吗，【坐席】什么我看一下，【客户】唉，对？【坐席】嗯，就是反馈这个沃派校园套餐的这个问题是吗，是客气，我们这边没有给您解决完事吗，【客户】对？嗯，没解决，嗯，你继续给我那个发到那个相关部门，我继续投诉，【坐席】嗯，好的，那我这边帮您再上报一下，后期再关注一下，【客户】唉，好勒唉，谢谢您啊，【坐席】不客气，【客户】嗯嗯【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***********  反馈详见；TS********  反馈沃派校园套餐的问题，前期工单并未解决，要求再次投诉。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我在系统当中从昨天不能用了，【坐席】嗯，先生没有没有听清您的讲话【客户】我的新车卡我想停了，忘记了，【坐席】噢，先生，您方便讲一下普通话吗？先生，听不懂您的讲话，【客户】她这个身份证码怎么从昨天从从昨天就就不能用了，是怎么回事你给他查查询一下？【坐席】嗯行，这号码是吧先生，本机号码绑那个亲情网吗，【客户】对对对，【坐席】唉，行，好的先生，马上出现什么问题了？您现在用的时候【客户】他现在他登不上了现在它不显示了？【坐席】噢，没有形成是吗，【客户】对对对，【坐席】行，好的先生，如果您换一个时间段再进行试一下呢？【客户】它管用吗？【坐席】您好先生，您好，可以听到吗？先生，我这边听不到您的讲话了，您好先生，您好，可以听到吗，您好，先生，请问可以听到我的声音吗？唉，您好先生，我这边听不到您的讲话，您方便换一个方向吗？先生，您好先生，但我这边听不到您讲话了，要不然您先挂【客户】嗯手机我【坐席】现在给您回个电话好吧，您好先生，可以听到我的声音吗
总结：

[Assistant] 客户来电表示本机号码在查询大数据时，无法查询到形成，要求我方为其核实 请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我问一下我这个，嗯，因为是一个集团的那个号码，然后，嗯，主号里边有一个集团本地专属的51G的流量包，还剩40多个G怎么就限速了？速度特别慢？【坐席】稍等，帮您看一下啊，啊，您是说您这个来电号码旗下是额外有了一个集团那个50G流量包对吧，【客户】对我这个号就是集团的那个副卡嘛，【坐席】稍等啊，嗯，它这个主卡套餐是这样的，先生就是说您每个月呢，就是说使用流量对吧？使用流量每个月呢钱，40个G呢，是高速流量，然后超过40个G之后呢就会限速，然后看他这边还办理了一个69元3十个G的一个提速包，就相当于每个月呢，是有70个G的一个高速流量，现在都已经使用光了，对您在使用流量呢，都已经是低速的了，【客户】你说，嗯，二锅投集团专属20元510G的本地流量包，对这个【坐席】这个，对它，这个不是它，这个不是提速后的高速流量的，他这个是技术的，【客户】那几个G的，3G的，【坐席】那不是3G的就是正常，他说这个不能解您这个限速，因为您现在已经是已经超过40个G了，已经被限速了，【客户】被限速了，不是，那你告诉我这50个G是什么速度呀它没有收到【坐席】帮您看一下啊，就是说您正常来说正常是前40个G呢，是一个4G的网速对吧？然后呢就是说您【客户】G的5G的【坐席】对5G的，然后，嗯，对正常超过这个就是说这个降速之后超过40个G之后，然后呢，是给到170之间，这个上网速度呢，给您降至3G的一个网络速率最高呢，是每秒的七点MBPS，【客户】二二，嗯，不对，你说的不对【坐席】那您说，【客户】我们这是120个G的5G流量，然后5G之后是这样送，【坐席】稍等啊，帮您看一下，稍等啊，您不要挂机帮您核实一下啊，噢，稍等一下，您不要挂机，我帮您核实一下先生，【客户】嗯，嗯，核实了？【坐席】嗯，那您看这样可以吗？先生，我帮您把您这个问题呢，稍后给您反馈到系统的后台，然后让后台人员呢帮您核实，具体帮您核实，这个就是这个，您这个流量包，您看可以吧？针对您对这个流量不认可，对吧，【客户】嗯，这样吧，你这菜单里的信息，所有的当时我买的时候也清清楚楚的，嗯，这这才多少个G不到一百个G就给限速了，【坐席】行，那我帮您把这个把这情况给您反馈上去之后呢，会有专人给您回复的，看可以吧，然后回您来电这个号码行吗？先生？【客户】嗯，来电就行，什么时候能回来，【坐席】嗯，正常的话是在48小时之内啊，【客户】行吧？尽快吧，你在在时间长一点都到都到下个月吧，【坐席】嗯，好的先生，唉，这边可以帮您加急，让他尽快给您回复啊【客户】对呀，你一下啊好【坐席】唉，好嘞，唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己还有流量，称自己办理此国投集团专属20元50GB专属本地流量包的时候告知其是告诉流量，但是现在被限速，我某某人常解释，客户强烈不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂你好，我想知道我这个手机号发彩信是发不了吗？【坐席】这个本机对吗？【客户】我。对对对，想发彩信，但是发不出去。【坐席】提示什么呀，【客户】手机的问题吗？就是为发送成功。【坐席】您稍等。嗯，这边帮您看一下，显示这个短信收发功能是正常的，您看有这个问题呢，这边帮您号码做了一下网络的数据优化，建议您十分钟之后重启一下手机试一下。【客户】重启一下手机是吗？对，噢，就是我能发彩信吧。【坐席】正常的话非常快一点，对您之前的话。【客户】多少钱一条？之前没发过。【坐席】稍等一下。是这个本机吗？【客户】对，发彩信是多少钱一条？【坐席】您稍等一下。彩信的话显示是，嗯，这个每条的话，每分每条的话，它这个显示五毛钱。【客户】五毛钱一条，它有什么要求吗？比如说我发个图片，它的那个大小有要求吗？【坐席】嗯，因为看一下，如果说您这个是25的，这个的话，国内彩信的话显示每条九毛钱，目前没有显示到，因为正常的话它就是。嗯，一般的话是国内短短信是每条一毛，彩信的话是每条九毛钱。0.9元。【客户】嗯，这个彩信是每条九毛钱是吧？那彩信我需要发一某某人图片的话，那个图片有要求吗？大小有要求吗？【坐席】对。目前没有显示的，我这边建议您可以尝试在后期发送一下，因为咱们这边目前没有明确说明的。【客户】就没有说多大的图片，发不了什么的。【坐席】对，是的，因为正常，如果您正常发这种图片的，一般都是可以，如果您发不了，它肯定也会提示您这个。图片过大或者什么原因的。【客户】它没提示他就提示为发送成功。【坐席】嗯，那这个建议您可以换一个时间段再试，已经帮您优化了，您是不是之后重启一下手机？【客户】噢，还有我想问一下，就是说我如果发送成功了的话，对方不接收，或者是没有打开看，我这边没显示吗？【坐席】这个目前没有显示已经正常，如果您只要发送了，就每条就是这个九毛钱。【客户】噢，不是问价格我是说。就是说，如果我发送了我会。嗯，在我短信上面看到，就是对方已经打开，就是说我如果发送成功了的话。就您帮我优化，我发送成功了的话。对方没有打开和打开之后，我这边能能区别吗？你你明白我意思吗？【坐席】目前没有显示您这边有这个问题，给您上报反馈一下，会有相关人员联系您。【客户】噢，行，我知道了，谢谢啊。【坐席】嗯，好，您看这边联系电话，留您这个本机号码可以吗？【客户】嗯行。【坐席】嗯，好，那您这边注意电话的接听好吧？
总结：

[Assistant] 用户来电称********比如发送了一条彩信，对图片有多大要求吗，还有就是自己给对方发送了之后对方未打开或者已打开自己能在哪显示在哪可以看到，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你帮我看一下我这个卡为什么会欠费呢？这个号我也没有月租，它这个是我那个包年赠的号，【坐席】嗯，稍等一下女士，您稍等，我这边给您看一下，嗯，女士目前通过咱系统这边看的话，您是有一个10月份以及9月份的一个结转欠费，然后再加上本月产生的实时话费，可能就是，嗯，导致您有这个欠费，是250块1毛12百五十您欠的这个费用，250块1毛1是9月份以及10月份的费用，【客户】不会呀，我这个电话我我都不用这个打电话，然后你们这个套餐不是说已经那个有一种就是那个多少那个多少流量来着，【坐席】嗯，您稍等，您稍等，您稍等一下，女士我给您看一下，您稍等女士，嗯，女士目前通过咱们这个，嗯，目前通过咱们这个系统这边看的话，您这个9月份以及10月份产生了这个手机上网流量费，导致了您有这个欠费的产生？【客户】我这是超了是怎么着啊，【坐席】嗯，手机流量超了，嗯，9月份的时候流量超出了180元，10月份的时候流量超出了90元，导致您现在的有这个欠费，【客户】那那个我我这个是，而且没怎么用，而且那之前我已经补交过一回，然后交了一个十多块钱，然后呢，那个我还没我还没怎么使呢，然后就又欠费了，我根本就没怎么使，而且你这边这个电话不也有那个就是那个有有多少兆五，多少兆来着，都是GD来着，我忘了，我肯定没超过那个，因为我都没怎么使，然后就根本就没使几天，然后就又使不了了，【坐席】这样女士您现在是对这个欠费的，这个产生的流量费不认可是吗？先生嗯，是吗？女士【客户】对啊？【坐席】嗯，好的女士，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，联系电话，留您来电，132的这个号码可以联系到您吗，【客户】联系不到，因为这个号已经给我停了【坐席】嗯，您提供一个可以联系到您的号码，女士【客户】不是不是，你先跟我，你先跟我说，之前前段时间我补交那十多块钱是怎么回事？他不是说我上次您不要那个您？【坐席】取消的，嗯，您稍等女士，我这边给您看一下，您是说前段时间有交有交一笔十块钱的十几块钱的费用是吗，【客户】对他跟我说他，他跟我说欠了好多钱，然后我说我说我这个号是那个包年的号，我也没有那个那个那个那个那个那个套餐，然后它就就是没有那个月租费，他就直接就会赠我【坐席】您好女士，您是在哪个月交的呢？目前还，【客户】我都今天我我我不记得了，因为你们这个号已经给我存了好长时间了，我已经使不了，我也没有工作给你们打电话【坐席】嗯，这样女士目前通过咱系统这边看的话，您10月份有交一笔30元的费用，嗯嗯，10月份以后10月份交了一个30元的费用，11月以后就没有再交费了，那这样女士针对您这个，【客户】话费的话，等会你跟我说完行吗？我肯定要交费了，你再能告诉我这个号的状态啊，我这个号是你们赠的号，我不需要交月租费了，就是你们当时办网的时候他没跟我说的，【坐席】您这个是流量语音，不超出的情况下是不用交费的，但目前您产生了流量，费女士，嗯，目前的话，针对您这个情况的话，我这边给您记录，反馈一下这个流量费用问题，您呢，保持联系电话畅通，后期接听一下电话，您看行吗女士？【客户】就是你现在给我能能给我看的，就是我我的超流量了，是这意思吗，【坐席】嗯，对，目前我这边目前我这边通过系统查到的是您这个产，您产生的这个欠费是产生这个上网流量费了女士？【客户】你告诉我什么时候抄？你告诉我9月份超了多少，【坐席】9月份手机上网流量费是180，10月份手机上网流量费是90？【客户】然后我就没，然后就再也没使过了是不是，【坐席】嗯嗯，后面的没有超出这个流量费，【客户】那因为根本就没有使，【坐席】嗯，那这样吧，女士，我这边给您反馈一下这个流量费用问题，您留一个可以联系到您的联系电话，您看行吗？女士，【客户】我那个你你就你你就你就你就这你就再继续给我打电话吧，用那个号你看能不能给我打，回答不了就算了，我也不使这号了，就这样吧，这什么玩意儿啊？你们你们本来就说赠我的号，然后呢，我根本就没使几天，然后就给我欠200多，【坐席】您好女士，因为目前您这个号码的话是欠费停机状态，目前咱们这边的话也确实给您拨，打不过去，就是建议您留一个，可以联系到您的号码女士，您这个问题的话，我这边会给您记录反馈的女士后期会有专人跟您联系的，您看您留一个号码吧女士【客户】我留一我留一个号码，你现在就给我，你现在给我转接不就得了吗？我在这等着你给我转接吧【坐席】您好，嗯，这个确实非常抱歉，女士，我这边无法给您直接转到后台的，我这边需要记录
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费不认可，我方经系统查询用户是202009,202010产生的手机上网流量费，正常向用户解释，用户强烈不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，用户拒绝提供联系电话，我方已提示用户来电号码已停机无法正常联系用户，用户仍拒绝提供，要求我方上报核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我问一下我这手机上套餐是多少多少的，【坐席】手机套餐多少的是吧？就来电这号吗对，没有了，现在用的就是一个4G5元卡套餐，月租费，五块钱只有50兆流量，【客户】你好，我问一下我这个手机，我今天没出去接了WIFI，怎么怎么还会产生流量呢？【坐席】嗯？噢，嗯，出门的话有没有偶尔需要用一下这样的使用呢，【客户】我就在家坐月子，我根本就没出门呢，【坐席】嗯，这个卡就是您在用是吧，对啊，稍等我看一下，【客户】而且我手机上显示WIFI是良好的，【坐席】嗯，好的，看了一下，2号4号，11号14号，还有，最近这几天都有在用一年，但是用的不多，但是好像都有使用的记录，您想一下有没有特殊情况，需要用一下，这样的有没有这样的，【客户】我这个手机是打电话那个那个支付宝，然后我，而且最重要的是我没出门呢【坐席】那这样吧，把这问题我给您反馈一下吧，让后台人员查一下，给您回个电话，好吧，看什么，【客户】嗯嗯，对呀，因为我在家坐月子，我再马上我根本就没出门这手机，然后还有我想问一下，我那个套餐的话，就是那个流量的话，有那个流量包是吧有【坐席】那您需要多少兆？【客户】流量包的话是多少钱，【坐席】那么少的话，九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G还有更高的都有，【客户】我这个就是如果升套餐的话，有哪个套餐合适一点的费用，【坐席】那您现在是您现在用的是五元套餐，已经停售了，改完就改不回来了，所以就不建议您改套餐，您要是流量不够用的话，就加流量包就行，【客户】嗯，就直接加流量包，对你现在如果改套餐的话是改改改最低多少钱，【坐席】改套餐的话，它有39块钱的，是一百分钟通话，八个G流量，八个G还是八八个G【客户】八个G嗯，那我现在这个呢？你先，【坐席】这个就五元的50兆啊？【客户】噢，50兆是吧，八的，那按这么算的话，我还不如买流量包用是吧，【坐席】嗯，对，您要是用一点的话，你就办个流量包业务？【客户】十元包是也是一个月，一个月用完就可以了是吗？【坐席】要看您办什么样的，就是月租的话就一个月有效期限什么意思，【客户】办完就不会产生别的费用，用不完的话就也不会余移移到下个月了是吧，只能这个月就作废了，【坐席】取消了对吧，可以结转一个月，【客户】我可以结转一个月的是吧？嗯，那是不是流量包，我只要需要每次给你们打电话就行了，【坐席】月包不用月包的话，您只要不取消默认每个月都有，【客户】唉，我这个电话再跟你打电话，你们再有电话进来啊，【坐席】嗯，您好？【客户】那那行，那那个你帮我查一下，看怎么回事，然后我这个流量包的，唉，流量包的话，你这样流量包的话，你就这个月不用了，27号了，下个月我再买个嗯那个有几块十块钱九块钱的是吧？九块钱的那个的是吧，【坐席】十块钱两个G你要想办的话，可以下个月来电话办理一下？【客户】嗯，那我就是每个月要每个月要打电话打一次电话吗【坐席】您不取消就默认每月都有？【客户】噢，就打一次电话就可以了是吧【坐席】对月包都是长期有效的噢，行行行好勒好勒好勒，谢谢拜拜，感谢来电，稍后请按两次
总结：

[Assistant] 用户来电针对2月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称自己没有使用要求核实，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个北京市海淀区宜城东院，然后那***不好是吗，【客户】对，这已经是今年我第三次答电话了？【坐席】那您之前以前在这地址信号正常吗，【客户】嗯，我答过就是之前是比较正常的，但是今天已经出现三次了，【坐席】不能打电话？【客户】确实的是对对对，现在说是10月份之后出现三次了，我不知道你们怎么每次修都必须要我答电话才能使吗？【坐席】不能打电话不能上网是吗，那您稍等一下，我这边帮您看一下，一直信号都不好吗，【客户】对？嗯，一直信号都可以，至少能达电化上网，今天是达电话打出去对方听不清？【坐席】手机上显示信号格是满格的吗几格信号才显示，【客户】不是，嗯，就是非常弱，几乎没有，【坐席】几乎没信号是吧？好的，您稍等一下，省内省外都这样吗先生，【客户】嗯，市内是这样的，失败也没好到哪去？【坐席】您是那属于什么区呀，【客户】嗯，海淀区，【坐席】海淀区，您再说一下具体位置，海淀区什么地方【客户】一层东院？【坐席】哪个一呀，【客户】逸是安逸的逸，【坐席】安逸的逸【客户】嗯，城市的城，【坐席】好，您稍等一下，城市的城一层东苑草字头的苑是吧一层东院，然后几号楼几单元几号呀，【客户】对？嗯，17号楼【坐席】17号楼，【客户】11层，嗯，零七号？【坐席】11层零七号没有单元号是吗【客户】没有没有，【坐席】噢，行好的，您稍等，您好，先生，对不起，让您久等了给您查了一下，您要在这地址信号不好的话，也非常感谢您向我们提供宝贵信息，然后我们把这问题进行记录反馈，然后我们这边也会持续优化网络，这个建议您留下使用情况您随时关注一下，【客户】嗯，大概什么时候能改善，因为已经三次了，【坐席】这个您近期的话呢，您可以关注一下这个具体的使用情况，先生，嗯，对，【客户】好的行，【坐席】什么问题您随时联系我们好吧，【客户】好的好的？【坐席】唉，好，请问还有其他业务要咨询吗，【客户】啊？没有了没有了，【坐席】唉，好，那先生，感谢您的来电，再见，【客户】唉，好再见【坐席】好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，我想咨询一下，就我这个手机号，它不是那个阿里的小宝卡吗？当时我说那个走阴它是免流量的那个【坐席】哪里小卡是吧，帮您查询稍等，【客户】噢噢，【坐席】给您看了一下它，这个的话是有一个读音的，这个免流的没有问题，【客户】那个用用不用设置什么的【坐席】这个不用设置的，它这个是自动自动的这个，【客户】不是我刚才我刚才用了一会我怎么看到那个流量一会就没了呢，【坐席】嗯，帮您看了一下，您这边的话是有一个两个G的，这个福利流量，也就是赠送的，有两个G然后这个两个G用完之后的话正常走日租宝一天一块钱一个G的，【客户】对啊，就是我刚才有点流量，完了看了一会短信就没了呀，【坐席】嗯，好的，那您这个问题我这边给您做一下记录吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，【客户】嗯啊，我不知道是不是免费，你看刚才我剩剩剩剩了一百多个，一兆一百多，嗯兆流量完了之后我我我我看免流吗？我看了一会就没了呀，别的没有，【坐席】嗯，没有问题的，您这个是有免流的，那您针对您反映的这个等于没有免流的，这个问题可以给您反馈记录，后期会有工作人员回电话，您保持，【客户】不用设置哈，嗯，行，那我？【坐席】嗯，这个没有固定设置的，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没没了没了，谢谢，嗯嗯，再见，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的流量有异议，称抖音业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，唉，你好，我这个月用多少话费帮我查一下【坐席】流量是吧？我看您这个40个G免流量，您用了是八个G才然后呢，剩余的话每个流量？【客户】您好，请问有什么可以帮您的吗，【坐席】噢，话费是吧？现在话费还有16块1毛1？【客户】一共用了多少，【坐席】一共用了，我给您看一下，本月的话，一共产生费用是150，157块3毛8【客户】都是什么产生的【坐席】通话费产生了35块6毛钱流量费，产生了104块8毛钱，这个是基本套餐费，【客户】流量流量一直用的是吧，查话费呀【坐席】这个的话如果说您是使用的网的话，您把要把那个上网功能关闭，因为您这边是否有使用过腾讯软件，它总是【客户】日租宝的一块钱，【坐席】一块钱是500兆，【客户】我用的是无无线网没用吗？这个月流量，【坐席】嗯，您说用的无线网没有用流量的话，我可以给您反馈到后台，后台会有咱们专人给您联系的【客户】我用那个无线网卡？【坐席】行，那我给您反馈到后台后台会有咱们专人给您联系的行吗，【客户】而且你你现在说我现在我这40个G还用了八个G是吧，那为什么那那剩余的那些是怎么产生的呢，【坐席】对？那就是您使用的不是腾讯的软件的刷新，等于那这些之类的，他是要产生额外费用的【客户】我那个十块钱500兆流量，150兆，【坐席】行，那您这个情况我就是说，刚才您说给您反馈到后台后台会有咱们专人给您联系，给您做处理，【客户】行行好嘞，【坐席】嗯，行到时候联系就联系您的本机来电号码，等电话就行好吧，【客户】嗯好嘞？【坐席】行，那还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】嗯，现在不耽误您时间了，祝您生活
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己本月未使用流量上网一直使用的是无线网络对此产生扣费不认可，已建议用户查询流量详单及上网记录不认可称是我方原因要求我方为其处理烦请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我昨天查那个话费，然后有一个什么最低消费的风不像啊，我想问一下那什么业务？【坐席】嗯，来电这个号码是吗？您查的12月份的吗，【客户】扣了好几个月了？【坐席】增值业务是吗？先生【客户】嗯，好像不是增值，是一个什么低消的，就是没到，然后那个谷的直接扣减的那个，我答复，【坐席】好的，这边帮您看了一下这个手机号码，就有那个承诺通信费，承诺到每个月30块钱，给您五个GB流量的，【客户】嗯，我想问一下，你能查到这个业务办理渠道嘛，我没有主动办过这个业务，【坐席】自己没有办理过是吧，好，稍等一下给您看一下，帮您看了一下，这边显示从应该是从这个电话渠道，您是没有接到这个电话是吧，从7月份的，【客户】对，嗯，我接到过类似的推销电话，就是包括什么就是承诺，但是我每次都没有承诺，我要办对【坐席】嗯嗯嗯嗯那那这边可以跟后台反映一下，可以帮您取消一下，【客户】啊，就是现在我坐车是第一，是立刻停止这个业务，因为我怕之后再收，第二就是之前的那个，噢，不扣费后返还对，【坐席】嗯，可以好的，这边都帮您就是反馈一下，【客户】嗯，大概什么时候能有结果？【坐席】嗯，正常情况下的话就是24小时内会有人员和您联系的，您注意下电话接听可以吗，【客户】嗯，行好，谢谢您【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己没有办理过承诺通信费，称有过类似的推销电话，但是都已经拒绝了，用户现在要求我方取消承诺通信费，并且对违约金不认可，还有对这几个月多出来的低消补收费，要求我方全部退还，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好服务您好？【客户】，唉，你们现在电话你们公司就没人了吗？现在电话咋这么难打呀？【坐席】非常抱歉，这边坐席繁忙，您遇到什么问题了，【客户】我我我好像我我有一段时间，几个月之前吧，我反映过你那个那个什么这个漏电提醒的功能，我当时我记得我我都没我不需要，然后你老骚扰我，我给取消掉了，我取消了，现在又给我开通了，而且我刚才看了一个短信，我这发送发送短信，验证码还得短信，还能给我开通，干嘛又给我开通了呢？你们公司它妈神经病吗？我都觉得我真想骂人了，你这什么我上次给你反映你们这个短信是什么？我现在手机开通了，这骚扰知道吧，免费电话我给隔离了，就这吧，免骚扰就没有响，没有响动它就不用提醒我了，唉，好像人家不提醒我了，你们那个傻逼玩意儿，它老提醒我，他老给我发短信，唉，那个骚扰电话给你打过电话，你他妈逼骚骚扰电话给我打电话，为什么还给我发短信？你这不神经病吗？我陈拦截的你还给我发短信，你说你这，你们浪费我工作吗？你说你们公司都发呀，而且我为什么又给我开通了呢？我不需要啊，我跟你说，当时我说投诉你们了，我不需要给我关掉了，关掉了干嘛又给我开通了呢，【坐席】非常抱歉，就是您来电的这个号码是吧？【客户】对，干嘛给我怎么给我开通，谁给你权利给我开通了呢？【坐席】这边给您取消，您有修改后的服务密码吗，【客户】没有，我开通的时候你根本没给我要密码啊【坐席】那您说一下机主姓名，【客户】怎么开通的呀？你叫我怎么开通的？我上午就嘛，给你回了怎么开通？我本来为什么他们防骚扰的就不骚扰你们，骚扰我，骚扰我，一会，他又骚扰我，你们不是神经病吗？这我不要服务，干嘛非要给我呢？谁给我开通的我现在我知道，【坐席】这边给您记录下来，由工作人员给您核实一下，【客户】嗯，我不管你那个你别给我扯的，那谁给我开通，赶紧给我取消掉就行了，【坐席】好，这边给您记录，您保持电话畅通【客户】别给我回电话，让他给我取消了，别骚扰我啊，我拿给我骚扰你们的费的返费的功夫，赶紧给我取消掉就行了，叫你们后台给我取消掉，查查谁给我开通的，在触发触发的，傻了吧唧破服务有什么用，谁不需要的服务，你非要强行给人家的，而且而且我刚才说那个短信应该是确认，我得发短信确认我为什么，我怎么我肯定没发呀，为什么？为什么给我开通了呢？而且第二回我我已经反过去，我不需要你这破服务，你们还给我开通，【坐席】好，这边给您记录下来给您取消，【客户】嗯，取消就行了，赶紧查查你们这服务，我跟你算就就提醒你们工作人员，而且你们这个后台或者啥技术人员提醒，这是一个非常垃圾的服务，知道吧，漏电服务漏电用什么用肉馅既然有未接电话就能看见了，既然有我就想我这想去无锡电话说，让你这有什么用，再一个我我拦截的，我都拦截了，你为什么还提醒我呢？我为什么拦截呢？她是骚扰电话，他不是给我打过十遍电话，我我都是骚扰电话我都拦截了，为什么你们都还提醒我，你们这骚扰了知道吧，好已经取消了，你这你这服务还假惺惺提醒，到时候这这是什么？这是什么叫防骚扰好他们家我人家没骚扰你们这骚扰电话了，你这发什么短信呢？这这拦截你要说现在弄的我这未接，没响铃那种，我觉得你要勉强一下，还能接着，我这已经响铃了，明天就拦截了，你为什么还给我发骚扰电话呢？收到这短信干什么呢？你这服务是垃圾的服务，知道吗？是弱智的服务，是啥子开发出来的服务知道吧，【坐席】非常抱歉，这边给您记录下来【客户】嗯，记录下来反馈反馈吧，你别傻了，一般啥子？你们干什么去发什么工资，那个啥子开这个漫游着什么用啊啥了吧，你这开通的服务，你就你等等，你不给我回电话给我取消掉就行了啊，尽快赶紧取消掉【坐席】好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消漏话提醒基础版业务，我方告知用某某人验证用户信息，用户称开通时没有告知用户，用户拒绝提供信息，要求我方直接为用户取消，不需要给用户回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯我这个电话现在别人给我答电话的话显示关机不知道怎么回事【坐席】嗯固话吗还是您来电号码呢【客户】嗯就是没电话号码【坐席】给别的号码呢还是别人给您答电话显示您就可以关机【客户】别人答过来是提示已关机我换了个电话也是已关机【坐席】嗯好的您稍等我给您查一下看了一下您这边的话目前您这边这个接听的一些功能都是正常的【客户】嗯你和别人打过来是关机的这个提示办理就是那个地方的提示你啊然后我换了个电话也是【坐席】嗯好的这边【客户】嗯这号办别的地方的【坐席】嗯就是换别的卡是没有问题对吧【客户】嗯嗯就这个电话换别的卡或者说这个联通的卡号换到别人手机上也是一样的提示关机因为这不是我设置的问题或者说是卡的问题【坐席】那这边我这是先给您先给您往后让后台给您反馈一下让他们给您看一下好吗给您核实一下【客户】你们尽快如果说因为要别人给我答电话我是接不到的【坐席】嗯好的我们会尽快给您处理一下好吧【客户】嗯你们现在现在回过来也是提示关机但是我是可以正常收发短信也可以正常上网也能正常呼出去就是接不到电话【坐席】嗯好的那您这边留一个联系电话我先给您先先记录一下好吧【客户】幺噢我想【坐席】幺五三幺幺五八【客户】对嗯您说您要二十四【坐席】零二四【客户】嗯幺幺二四【坐席】零幺幺【客户】二是吧对当然幺八【坐席】二幺八好的那这边的话我已经给您记录下来了到时候咱们注意接听咱们工作人员电话好吧【客户】嗯好再见【坐席】嗯好那还有其他可以帮到您的吗嗯好的那感谢您来电再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户表示手机无法接听电话，用户称已将电话卡更换到别的手机上还是无法使用，我方未查询到后台异常，用户要求我方为其核查原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，我问一下问一下，我这个是今天一直攒着扣费扣费，【坐席】嗯，没听清您说什么意思，【客户】就我这几天一直手机话费都在乱扣的？【坐席】来电的号码是吗，稍等，月租是按天收的，到现在扣了8块5毛8，流量费扣了四块？【客户】对对啊，为为什么扣我流量费呢【坐席】您是说【客户】我没有订【坐席】之外的软件，【客户】我又没有订购，【坐席】跟您定不定没有关系，您一旦使用别的软件，都会按照一天一块钱一个G来收费的？【客户】它使用什么软件？你们这些也不提示也不告知，然后就自己在这一天一块扣吗【坐席】我查一下软件稍等，有大量使用这个微信，华为应用市场，嗯，WIFI，那您要是，【客户】使用华为华为应用市场说就是在WIFI，有无线的情况下，他后台自动更新的？【坐席】嗯，嗯，那您连接WIFI的情况下把数据关了吗，【客户】我我这个无线一直都在开着进到那个办公室还是家里的时候，无线就自动连接了，然后然后后台后台设置的是空闲时候连接连接无线自动更新，【坐席】对您要连接WIFI情况下，得需要把数据关了，如果WIFI不稳定，会自动切换到流量的后台查，确实有这个使用记录？【客户】噢，那你这个就是也不提示也不高，是，反正就不知道自己啥时候用或者没用，然后一天就天天扣是吗，【坐席】您只要用了我们就会扣费，您不使我们不会扣费【客户】那我怎么知道我用还没有，你们完全没有任何提示，然后这个套餐内什么时候的提示也也不提示现在扣费的话是现在扣费都这么随意吗，【坐席】本身？这个号码套餐就是专属的套餐，除了那些专属免流量，其他的流量都是单独，【客户】那当时那当时我更改，我更改套餐，我更改套餐的时候没人告诉我，除了算算和其他全都是要一天1G，一块钱扣扣费啊？【坐席】那是要投诉我们当时给您办理这个套餐的业务人员是吗？【客户】那那你们这样扣费，那我那我接下来有什么用？那原来十九一天扣我一天扣我一块，加上30元来的大宝卡还还贵，那我那我换流量是吧？换套餐有什么用【坐席】那您考虑一下，这种19的套餐都是属于专属流量，其他的流量都是？【客户】不是我考虑一下，你现在扣费为什么都不提前告知呢？消费在哪之前钱都没有了吗？【坐席】那您现在的诉求是什么，【客户】我现在手机我让你们返还我的话费，然后你可以提示我说我的流量不够是吗？我可以更改套餐，我可以自己往上加，可以订购，但是不可以再这样，我都不知道情况，下一天扣一天扣一天扣吧？【坐席】意思是针对本月超的四块钱的流量费不认可是吗，那我可以帮您去处理，但是需要提示您，费用进行一次性处理，如果后期再产生同样的问题，联通是概不做处理的，需要提示您，您使别的软件，咱们这边不会提示，如果您要用我们就会扣费，您不用不会扣费费用，我帮您申请了3到5个月？【客户】是，那那现在这个，嗯，那现在这个就是现在可以更改套餐吗？你可以告诉我吗，嗯，生大宝卡【坐席】资费啊，李大宝卡是吗？59的？【客户】36的这个升级的话什么时候生效？【坐席】改套餐都是次月生效的，蚂蚁大宝卡39的是吗？【客户】嗯，对那个30的30多了，我也忘了，具体30天以前不是36吗【坐席】现在阿里大保卡都是39的，您要改，我这边可以给您改的，但需要提示您这个蚂蚁大宝卡也是属于有专属流量的，所以专属流量其他的软件是有五个G的流量，200分钟通话的，但是五个G使完之后，那也是按照这个五块钱一个G来收，确定要改吗？对对对，专属流量是30G之内免流的，改完次月一号生效有密码吗？六位的【客户】啊什么？【坐席】号码？有密码吗，【客户】没有啊，【坐席】提供机主姓名身份证号，我给您转接，输入一下身份证号，好验证，通过了再提供一下地址什么地址，【客户】光影，河南省南阳市淅川县，【坐席】地址得需要详细的【客户】你们这个更改套餐为什么还要详细的地址，【坐席】改业务没核实信息，【客户】挂河路，【坐席】门牌号提供一下那个路后面还有一个门牌号，【客户】473473，就是473呀，【坐席】我看一下您的身份证，【客户】好，我的身份证显示不了资料？【坐席】那当时办这号留的联系电话知道吗，【客户】当时把这个卡给我联系，177北京号【坐席】您说，【客户】1771835，要求要还是啥，记不清了，那个卡已经不用了，反正这个卡是我这个卡都不用了，【坐席】嗯，那您要不找一下身份证上的地址，【客户】应该说不用身份证，不再封顶，【坐席】那您找完之后随时来联系，我们，月底前改了就可以了，【客户】噢，行？【坐席】好的费用帮您去申请了，3到5天到账，还有其他问题吗，【客户】行【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********中华人民共和国联通  对本月产生的流量费；4元不认可，按照上网日志解释不满， 承诺退费，无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我查一下，我那个有把这个套餐改成功没有？下月使用什么标准【坐席】看一下稍等，帮您看了一下，下个月套餐的话是一个月八块钱的这个？【客户】八块钱包括什么啊【坐席】然后除了这一个，我看了一下，这边您超级会员那个是合约版的那个应该是没有取消，除了这个，我看有没有其他的订购上，【客户】什么什么没取消啊，你给我说明白呢，【坐席】超级会员黄金版的那个，然后这边应该从2月份开始就生效一个那么正常的，下个月八块钱的，一个基本月租加一个30块钱的一个包，那么下个月消费38，然后38的【客户】我这个取消了，我不要，我上个月说明白了，我不要，我就要一个八块钱的给我，给我取消了，我30元为什么不给我取消，【坐席】帮您查的话，它这个您之前的是到这个月的是最后一个月，然后后来的话2月1号，然后又生效了一个这个超级会员的话，【客户】你为什么用我这提前都说了，为什么给我又又给我做了一个月，【坐席】那您的这个意思是您这边自己是并没有办理过的是吗？关于这个，【客户】我没有办理过，【坐席】稍等我看一下？【客户】我已经投诉了N天了，上次别人随便加我的亲情号码，我都到现在没给我回复，怎么弄啊？他叫我天天打110010投诉吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，刚才您之前反映的一个问题，稍微等一下，嗯，稍等我看一下，您前期是反馈过关于添加亲情号的一个问题这个【客户】我投诉了N遍，到现在没给我解决，【坐席】您好，如果您还是对前期问题有疑义的话呢，可以一并再次帮您做一下反馈的这个，那您可以获取到人员跟您联系？【客户】一个是这个，再一个是我上个月，我这个取消的时候，我问了，办理成功了嘛，它说办理成功了，现在没办理成功，我今天我就是到月末了，我再次就是说确认一下，到现在怎么又蹦出了个30啊，【坐席】关于这个问题也已经帮您做一下反馈，那您后续耐心等一下给您回复，有处理结果会给您回电的，然后我们这边结完之后也尽快帮您再次去做一下，催促上报，您耐心等一下，到时候回电的话直接回您这个号就可以是吗？还是说您有其他的一个联系方式行，那我帮您做下记录，您后续等待跟您联系？【客户】随便加我作为亲情号，我这个手机本身是个大王，卡都没我都没怎么打过电话，整天那个什么贷款啊或者啥电话老给我骚扰我，你们联通公司都一点责任没有吗，【坐席】达过去的号码是什么呀？是每个号码都不一样嘛，这个如果来电号码都属于同一个的话，您是可以个人去做屏蔽或者拦截的这种的，【客户】我为什么我这个我不知道是到底是这个电话有用没用信息都没用，电话，你说它不是它，有时候它网络它不是一个同一个号码，嗯，接这个电话都没用，这个我这个号码是不是让你们给卖出去了这个这个信息随便给人加我，不经过我的同意就添加我们作为亲情号码，而且我改业务还便笑里不直接给我说，还有什么什么业务，我问他，上次你可以听听电话录音，我给他说我只用一个八块钱的，怎么现在又不足了个30块钱，我不知道你们联通公司到底是怎么搞的【坐席】就是如果说您这边别人添加，就把您这号作为亲情号码添加，是不需要经过您本人同意的，不会牵扯到一个其他的业务，只是它那边给您打电话是属于一个免费的，这个是，【客户】我为什么要让他添加？假如任何一个业务不用再在那个营业厅，或者是掌上营业厅，不不经过对方授权，他就能办理的业务【坐席】那这边我给您做反馈吧，您耐心等一下，【客户】行，我希望你给我一个满意答复【坐席】后期会有人跟您联系的，后期注意接听您的电话
总结：

[Assistant] 用户来电再次来电反映称自己号码为经过本人同意就将用户号码加入到亲情号码，用户要求我方为其查询是谁将用户加入的，我方是否泄漏了用户个人隐私，用户称自己没有再次申请过超级会员黄金版的流量，为什么还有续订，已按前期回复向用户正常解释 工单流水号：TS********，用户不认可，现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个这个手机号啊，我一直没使就来了，一短信说我流量20多块钱。【坐席】稍等一下，这边查看一下。稍等一下，先生。您这个没有流量费用，先生这个。您是指的什么时候流量费用这边我通过系统上面查询一下，您的12月份没有产生流量费用啊，先生。【客户】嗯。上个月上个月11月份。【坐席】11月份是吗？那您稍等一下，这边查看一下。嗯。嗯。稍等一下。嗯。嗯。嗯，对，您上个月11月份的时候，您这手机号码，这个流量费用产生是一个20块7毛9的费用。【客户】对。对这个我没有使用，怎么会错呢？【坐席】您稍等一下，我看一下您的使用情况。【客户】啊，没有晚上。它是。【坐席】嗯。嗯。您要取消吗？你们都没给我说一下。嗯。好好，我知道了。你们说头一天去的话我。嗯。嗯。嗯。您好请讲。稍等一下，因为这系统打开电视比较算比较。那您稍等一下先生。【客户】再见。嗯。【坐席】您看一下，您在上个月11月份的话，您没有使用过的流量是吗？使用这个手机号码，您看一下，您当时选择的时候是不是显示了先生？【客户】选什么错了？【坐席】您这个是双卡双待的手机对吧，【客户】对啊，【坐席】那您选择说是不是显示这个号码了先生？【客户】没有没有，不好意思。【坐席】那这样吧，先生您看一下，如果您对这个事情这个有疑义的话，我们这个出于服务角度的话，给您说一下核减。然后您这不产生了一个20块7毛9的流量费用吗？我们这边申请核减，也就咱们这个费用是在3到5个工作日，工作日给您返还到账的，但是这会有短信提示您的，建议您以后随时关注一下流量使用情况，如果经常在有类似人员发生，不会做核减处理的。核减发票，核减费用是不能打印发票的。【客户】我这核减多少钱？【坐席】就是您的流量费用，20块7毛9。【客户】嗯，给减免了，是这意思吧？【坐席】嗯，对，是的。【客户】啊，退到账户里头是吧，【坐席】嗯，对，是的。【客户】行，3到5个工作日是吧，【坐席】嗯，对到账之后会有短信提示您的。【客户】好了，谢谢嗯。【坐席】嗯，不客气，还有其他问题帮您吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请按一。
总结：

[Assistant] 客户号码： ********    、客户姓名： 某某人    ，对    11 月产生的 20.79  元流量费有疑义，按照移动上网日志解释，客户不认可，已按快速处理流程处理，客户承担  0  元，我方减免 20.79   元，今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。5个工作日内完成费用处理，处理完毕后，短信方式通知，客户认可。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，是中国联通吗？客服吗？【坐席】您好？嗯，北京联通，请问有什么可以帮您的，【客户】嗯，给您说的是就是上个月上个月那个就是你们联通公司工作人员给我答电话说那个申请的，就是说把我的手机升级不进去，升级那个套餐增加是30的，原来套餐19块钱的，70块钱，那个套餐就30多块钱的，30块钱，我到现在都没有产生5G1直都是3G4G，我不知道是因为什么你听不到？【坐席】嗯，给您看了一下，五际功能的话已经打开了，您手机支持5G吗，【客户】现在不支持5G，【坐席】如果您手机支持5G的话，在5G网络覆盖下是可以使用5G网络的，您的5G功能已经打开了，【客户】但是但是我手机一直都没有5G的，5G的那卡就是都是3G4G没有没有，【坐席】嗯，因为您手机如果不支持不支持5G的话，用不了的，我看了一下，当时办理的话，咱们原价49，给您打了一个七折，也是比较合适的，20个G流量，可以用腾讯以外的软件，【客户】您听我说，您听我说好吗？你这样的话我要，但是的话，我就没有必要，没有必要就把手机升级不了，因为我4G手机现在就是4G3G没有5G流量，可是我没有必要，因为我上月上月花了，上月花了30块钱，我到现在也没有产生这个5G我没有必要了，我就说我跟你说这那的话，我只能给你退了你们的，我不能下个月我不能再开了你们的，因为我也没想到5G根本没有那速度能到，【坐席】嗯，我明白，因为您手机的话不支持5G？【客户】那不是5G我只能退了吧，完了那啥吧，行不行啊，【坐席】这个业务的话我看了一下，因为您有打折活动还是比较合适的，建议您还是保留先生，因为它打了一个七折，有那个优惠购权意可以领取，等到您以后换5G手机的话也可以，也是可以使用的，【客户】您听我说，我知道打折是优惠的，但是现在现在我就挂优惠，我现在就这手机，自从到这月，这从6月1号到现在都20来天了，一一直就3G4G没有产生5G我花的钱有必要吗？我跟你说【坐席】如果您不要的话可以取消，取消的话到营业厅取消，有一块钱的违约金，【客户】到营业厅，【坐席】嗯，对有一块钱违约金，然后交违约金之后的话营业厅给您取消？【客户】唉，你你听我说，我现在人不在北京，我还大老远我跑到北京一起交是吗？【坐席】现在不在北京是吗，【客户】对呀，我在我在东北啊【坐席】下我看一下稍等一下，稍等一下，我查一下，【客户】好的，【坐席】如果您不在北京，无法到营业厅办理的话，我把您的这个情况给您上报反馈一下吧，您根据我们的回电好吧【客户】嗯，反馈那个是不就交一块钱违约金吗？是不是，唉，可以，但是我，我反正因为我，我人在我人在东北，我不可能说用着，因为这是我跑北京去，完了我还跑营业厅去，因为这因为北京就一直在北京，联通卡我到我到我我人是东北的，我就是我一直没换号，我不能说，我上本地的营业厅可能是办，我是吉林白城的，去外省，我不能上吉林白城营业厅去办理这个业务，因为明天肯定我自己去办【坐席】对，办理不了，行给您上报移动的回复，我给您上报联通的回复？【客户】啊，嗯，那我那什么时候能听到没回复啊，【坐席】一般回复时限48小时之内处理完之后，第一时间联系您【客户】噢，是不我答电话给我发信息吗，【坐席】对答电话，【客户】嗯，好好，谢谢啊，嗯？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电要求取消全国5G升级包49元档专享7折优惠业务，已挽留无效，经查询，合约未到期，需要到营业厅缴纳1元违约金，已按业务规则解释无效，称现在在外地不在北京，要求我方协助处理，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我查一下话费【坐席】查询哪个号码的话费呢？先生，【客户】就是本机的呀，【坐席】本机号的是吗？稍等一下给您看一下，您好，目前给您查了一下来电，这个手机号码的话，显示您现在是高额半停机状态，您现在最少缴纳一个2块8毛2就可以恢复使用了？【客户】噢，它是一个这样的问题啊，我上个月29号充过一次话费，当时可用余额是29块5毛8，然后可能我用了一点，不小心用了点流量，用一点流量你看那个超出流量资费多少呢，【坐席】嗯，我我这边只能给您查一下，上个月份的这个月份查不到这个账单，您等到下个月再查一下这个月份的账单情况，因为您现在欠费也是2010年12月份的2块8毛212月份的话，您是产生了基本套餐费五块钱，手机上网流量费32块4毛钱，【客户】流量费32块多，【坐席】对，流量费是32块4毛钱，【客户】嗯，那用了多少呢？32块4？【坐席】嗯什么意思啊？超出之后怎么收钱？您是说是吗，【客户】超出了多少，【坐席】超出多少是吧，稍等一下，一百，嗯，在12月份超出了110，嗯，120兆吧，119.15兆相当于120兆【客户】嗯，那就120兆超一兆多少【坐席】毛七一兆【客户】两毛七一兆，120兆那个不对呀，我在12月这个10月30号的时候你们是，嗯21:42提醒我是超过了704.4兆，然后费用是20.25元之后我就没用过了，【坐席】对，因为它这个的话确实是，这个是要以现在的话查的为准，因为现在目前显示的话是您上个月份是产生了32块4毛钱的手机上网流量费【客户】我一共用了多少流量，上个月【坐席】一共用了119.15兆，120兆相当于？【客户】那有50兆，不是有是免费的吗，【坐席】一共的话大约是加上您套餐内那个，我给您算一下，170兆差不多？【客户】那就是你们当时那个发了信息之后为什么是使用了74.4兆，然后费用是20.25元是吧，然后之后我再也没用过，再也没用过，到十点的时候也就是几分钟，然后就剩0.69元了，剩0.69元，然后呢，我就打了一个10010，一直没打通，再之后就成欠话费了，这怎么回事呢，【坐席】稍等一下【客户】我当时给你们打人工一直都打不通，我怎么这个稀里糊涂的那个怎么这个，如果你们，【坐席】可以通过我们的手网厅的话，查询一下那个手机那个上网的详单，这个确实是显示超出了那个120兆，【客户】我就是查，我就是查详单的话，你们就是给你们给我，嗯，打你就超过了300兆，那我没办法，【坐席】这个是超出了120兆？【客户】那超出了120兆，那你们为什么只是说超以当月已超使用74.4兆吗【坐席】您当时您这个是当时超显显示的呀先生，您这边，【客户】对是当时显示的，显示了之后我就再也没用过？【坐席】这样吧，先生，我给您上报反映一下，会有工作人员联系您，联系电话，留您来电的号是吧，【客户】嗯对？【坐席】已经帮您上报反映了，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有你什么时候给我回电话，【坐席】最晚48小时【客户】就是感觉稀里糊涂的，这个流什么就没了呢，我的话费，【坐席】这边已经给您上报反映了，您等待后台工作人员联系您就可以了，好吧，嗯，还有其他的问题吗先生，【客户】好没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：******** 2020.12月份产生的 32.40元的手机上网流量费不认可，经查询用户12月份超出了流量119.15M 的流量，用户称接到短信提示超出74M时就把数据关了，现针对超出了119.15M的国内流量不认可，建议用户查询手机上网详单，正常解释，用户不认可，要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】下我的话费怎么这么多啊，这这个月【坐席】话费怎么了？您说，【客户】我这个话费50多块钱，这个月没我这个我怎么那么多话费啊【坐席】稍等，那个是您12月份的未结清话费，50块9毛4【客户】对呀我，【坐席】上您充，【客户】我上个月都没打话费啊【坐席】您流量上个月超了，超了三十一块零5分，用了流量了，上个月，【客户】流量流量，我本身就有有流量啊，【坐席】您的套餐里面只有20兆的流量，用完之后的话两毛七一兆额外计费的，12月份的话是四十一三十一块零5分，全都是流量费产生的，【客户】嗯，我都没开过流量费，我怎么会有？我也没出过门，我怎么会有流量费啊？我家里有WIFI，【坐席】那这个建议您查一下您的上网记录，先生，我看一下12月份是流量超的，这个费用没有别的，【客户】你看看我，我我从哪超的？我就我经常玩玩玩了什么游戏，【坐席】这个您要查的话，通过咱VIP上面您可以查一下，【客户】我不会查啊，【坐席】那我这边只能大概给您看一下您用的哪个软件了，但是具体您这边用的【客户】噢，你看一下我用我用我用那个软件，【坐席】行稍等这边看了一下是用了，稍等，用了一个高德地图，还有腾讯网都用过【客户】我这都没有，都没使过，我没写过【坐席】使用记录，嗯，【客户】啊，对微微信，我又我又使我那个使我家有流量啊，干吗使微信呀？它它它就是那个，【坐席】帮您看一下，是我这几个软件上【客户】那我这个怎么我这我是我是达什么？给你们举报举报啊，是怎么着啊，我这也没使我机，为什么我话费这么多呀？不是，这都是您的包月，我没用，我关键是我没用流量，那怎么流量会扣这么多钱，那么多，我都没使过流量，我在家里都一直都在这，手机在家里搁着呢，都没使过没出过门就没有流量【坐席】那的话，那只能这边给您记录反馈一下先生，让后台的工作人员给您查一下这个具体的情况，会有专人跟您联系的您【客户】那可以那那那那查吧，要不就又答那个12345，人家刚才给我那个，【坐席】是吧，【客户】这关了就行，还有那个？【坐席】那您注意接听电话，还有其他问题吗【客户】嗯，别的没有了【坐席】好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询欠费，称自己每个月的基本月租只有38块钱，为什么会消费50多块钱，我方经查询告知用户是12月份流量使用超出，用户表示自己家里有WIFI，也没出过门，怎么会产生流量费用，我方已按照上网日志正常解释，用户不认可，要求我方为其查询流量具体使用情况，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，麻烦你帮我查一下我这个昨天那个联通，嗯就是计费，这个，这个一下子给我扣掉400块钱，这个是怎么回事啊？因为我是在12月份初的时候，我把我们的套餐已经改掉了，它这一下就帮我扣掉400块钱，什么什么什么样的情况对它是这样的，我我原来的是那个冰激凌套餐，那个冰激凌套餐是应该是399打折的，【坐席】你好，嗯，【客户】打折以后是199的，嗯，但是它那个联联通公司它就是直接帮我续，就是延迟了一年嘛，就是延迟到2021年整年的，我就是跟客服，我已经联系客服帮我那个已经取消掉了，取消了它为什么这一次一下子给我扣了400，【坐席】我看了一下，当时的话是给您写了一个预约，嗯，原价的话398元套餐，然后您减完之后的话就是原恢复原价398了，【客户】唉，我已经把它取消掉了，怎么还要398，我我就不用那个套餐了，它因为我已经改套餐了，但是12月份的时候他那个客服叫我可以改套餐，但是我这一直改改不掉，改不掉，然后他叫我，嗯，再过一两天改也没改掉，没改掉，嗯，就是当时他告诉我，他已经把我那套餐取消了，【坐席】他不是把您套餐取消，先生它是把您那个五折的合约给您取了，然后套餐的话就剩一个原价套餐，398了，【客户】那这这我不会订嘛，我肯定把那个套餐取掉，取消掉，不可能把合约取消掉噢，对不对啊？我我这个我这个我肯定把这个把那个套餐取消了，我不可能去合约合约有什么用啊？你你你你每个人都想得我不要这个套餐了，为什么那我就直接就没了，是不是我200块钱我充我充值了？【坐席】嗯，噢，您那您上个月改不了套餐的话，那您就是后来也没有给我们打电话是吧？【客户】有啊，他说他说嗯，以后他给我恢复了一下，说不能让我可以，你可以更改套套餐了，然后一直更改不了，更改不了，到元月好像是2号这，嗯一号2号我再更改更改，他到下个月生效，但是也没有，不能帮我一下子扣了400啊，是不是我这样的这样的那个那个我联通我用了好多年了，哪有这样的，嗯，那我就无线服务啊，这样服务吗，【坐席】嗯，行，那这个问题我帮您上报一下吧先生【客户】你帮我申报一下，因为这个事情，因为咱们那个我用的你你这你你的供应商，我用了你这东西产品，我但是不能这样扣我扣我的钱啊，对不对？麻烦你帮我做记录，汇报一下这个是怎么处理？【坐席】行，那当时上个月给您解约的时候，也没有跟您说让您改套餐吗【客户】有啊，他告诉我能改吗？我这我跟他说，我说我这套餐一直改改不了，他说你要把前面套餐，因为我在在我手机上改的时候，他就是说我的前面套餐预约没有取消掉，就是改不了，消不了，然后他回复了告诉我，你可以改套餐了，但我套餐改改，一直改，改不掉还是还是出现了几个字，只有在过了你可以应该在你那上面能查得到，我是改是到一号还是2号改的才能改掉了，改掉了，但是它那上面提示是下月生效，【坐席】噢噢，您这您的意思就是本月月初改套餐，应该是本这个月就生效是吧？不应该下个月生效，【客户】对啊，我不是我是一直用的，用的是联通嘛，但是你这嗯，我上个月是199的套餐，等于三百九十九十八嘛，是变成199199，我一直在用的【坐席】明白先生那，【客户】你是说你对你帮我把那个，嗯，跟那个上面恢复一下，你看看这到底是怎么去，怎么处理这个事【坐席】好的好的，那您保持电话畅通，先生，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，还有其他问题吗【客户】嗯嗯，没有了，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户表示上个月来电解约，解完约之后用户自己通过收听一直更改套餐不成功，导致本月套餐费用恢复398元，所以对本月收费398元费用不认可，要求投诉，而且用户表示自己是本月月初更改的套餐，不应该收取本月套餐原价398元，要求投诉并退费，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好那个，我想问一下，就是春节的时候不是领了20个G吗？这个算在那个40个G之内的吗？就是之前这个不是说，就是不管是你用自己的网，就是用那个每日那什么嘛，就一块钱的那个网，或者是用那个免流的，这个网，它都是算在40个G之内的，如果超过40G就就都是要嗯收费的？【坐席】嗯，嗯，稍等一下，这边先帮您，我帮您看了，系统有没有提示，稍等啊您是您收到短信要40G封顶了是吗，【客户】嗯，还没收到呢，我我这快乐也马上就到了，我就想问一下，【坐席】稍等啊，好的好的，【客户】不着急你慢慢查？【坐席】嗯，它这个没有相关提示和说明女士，要不然我给您上报反馈，让后台帮您查一下吧，查一下您的使用记录，要根据这个去结合给您去回复一下，您看可以吗，【客户】嗯，好的好的？【坐席】行，然后我帮您催促一下，我现在总流量还没用到40G让后台尽快帮您查一下，查完之后给您回复，这样您用这不也放心吗，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯，不用客气，还有其他的问题可以帮助到您吗？【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，嗯，好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求核实自己订购的20GB春节流量包，是否计入40GB封顶值，按着业务规则解释，用户称自己实际使用的不符，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好【客户】您好，就是之前我这个手机上答过好几次那个电话投诉，就是那个在地铁里边那个没有信号，因为我那个网，嗯，9点半了都没用啊现在？【坐席】您是在一个位置还是多少位置啊，【客户】一个位置？【坐席】周围的联通号能用吗，【客户】周围的联通卡都不能用，【坐席】都不能用，稍等啊，【客户】联通的不能用，移动的可以，【坐席】嗯行，您等一下啊，您给我说一下您的位置，我这边给您检测一下【客户】嗯，5号线立水桥地铁站站牌，【坐席】是达电话上网都不行吗？【客户】查电话可以，上网不行，【坐席】嗯，稍等，稍等啊，【客户】好的？【坐席】立水桥是吗【客户】5号线绿水桥地铁站站台，【坐席】行，帮您看了一下她的客户，您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】我这都反映反映一个多月了，上个去年我就反映到今天也解决不了，【坐席】这个，我看一下这边目前还在处理当中呢，先生得需要您再关注一下，【客户】不是那那什么时候能解决这个，【坐席】现在目前还没接到恢复通知，现在给您看一下，还在处理中，因为它这边目前正在优化网络【客户】嗯，那行，那我上工信部投诉，【坐席】先生，如果您说严重影响您使用的话，我们这可以给您先上报一下，让我们专人跟您联系，【客户】您甭管哪儿跟我联系，您把这个问题解决了就行？【坐席】从什么时间【客户】因为早上你来钟这不足5点半了，因为早某某人不能使完猫灯不能使了，一天没接，要是能使用就，【坐席】稍等，【客户】而且我现在这网，而且现在我这网速还是4G网络，还不是说限速了以后它网速卡网速慢，【坐席】嗯，我说您什么时间开始出现的用不了，【客户】您看我什么时候开始登记的，我就什么时候用不了，【坐席】您得给我说一个时间，我这给您做一下登记先生？【客户】您那不是能查以前的，我那个投诉记录，您看一下不，【坐席】嗯，您说之前反映到现在一直都没有好，您是在这边工作呢还是路过着先生【客户】对，我就是在这边工作，【坐席】工作是吧，稍等，就多次反映，一直没解决是吧，【客户】对，嗯对【坐席】好，稍等，行，您留个电话吧，已经给您做好登记了，核实之后，【客户】来电电话就可以？【坐席】能联系到您本人，对吗【客户】来来电电话就可以，【坐席】行，保持电话正常畅通，等待一下回电，【客户】噢，好吧，【坐席】还有别的需要帮您吗？【客户】没有了再见【坐席】好，好，那感谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我我我就想问问一下我那个那个月租五块钱，为什么我我都这个月我我都没用过，这手机干嘛？为什么还有其它收费38块钱呢，【坐席】嗯，稍等给您看一下，这边显这边显示您这个是上个月产生的，您12月份流量超了，产生了38块钱，【客户】我都没用这个流量啊，我都没用这个手机的流量啊？【坐席】嗯，那如果说您现在是这个情况的话，那我这边帮您做一个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况，那个联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗，【客户】噢，可以，但是，但是我主要是我这个，这个我都没用，我有我有，【坐席】就是我需要给您做一个反馈的，反馈之后会有专人帮您核实您这个情况，核实清楚之后会给您回复的，那这边尽快给您上报一下，您这边等电话，【客户】那我把话费每个月都有这个这个费用，那这个流量的费用从哪里来？因为我有两某某人卡，那一某某人卡就用用一某某人卡的呀，【坐席】嗯，是我了解，所以我这边已经帮您反馈了，您到时候等专人和您联系就行，【客户】噢，那行，【坐席】那您等电话还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没有了【坐席】行感谢，【客户】你们，这个你们这个客服真能真难打，达达半天【坐席】这边已经给您，或者您等电话，【客户】再见，嗯，先这样了，拜拜【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，您好？【客户】我昨天反映的那个话费扣了话费问题，为什么没有后续呢，【坐席】稍等啊，给您看一下女士，因为他反映问题的话，不是立刻就联系您，因为您反馈到后台，正常是48小时之内稍等，我先看一下您的记录，【客户】您好，帮您看了？【坐席】请问一下，您说对日租宝流量不认可的问题是吗，稍等啊，这边显示联系用户，用户对账单不认可，账单不对，就有截图要求发送这个邮箱，建议用户发完之后，【客户】对办完了？【坐席】这个发完了吗，【客户】办完了昨天下午就发了【坐席】您得发完之后跟我们联系，女士，您不联系的话？【客户】怎么联系啊？什么意思？就是接收到了之后我还得怎么联系呢？这个也发发个信息好吗，【坐席】您还得打客服告知一下，就是已经发过来了，当时告诉您【客户】那这样可以了吗？那现在怎么知道【坐席】可以了？女士，我们得需要先帮您做一下登记，稍后让专人给您回电，您注意一下接听女士【客户】行行那行
总结：

[Assistant] 用户********，来电称：对本月扣费强烈不认可，对日租宝的扣费不认可，我方按系统记录正常解释，查询到本月上网流量费4.10元，前期投诉过，详见工单TS********，在24日已发送，要求尽快解决，请相关部门尽快处理解决，谢谢！		中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】噢，你好唉，你好是，嗯我有个问题啊，因为我的手机，嗯，反正就是在在我们这个楼里，天天就是接不到电话，唉，老是有那种嗯就是未接电话的提醒，就是他根本都不想人家都说打不通，就想问一下是什么原因，【坐席】嗯，就其他地方没问题吧，除了您这楼里边其他地方能正常接电话吗，【客户】就是我出了这个楼，反正能接电话，然后或者就是在楼靠近窗户的地方可能能接到，但是，嗯，我在就是比如说办公的地方啊，就反正好像都电话都打不进来，手机呢，我跟别人也是一样的，我觉得是不是电话卡的问题？【坐席】噢，嗯，应该是应该是您所在地方覆盖的问题，您跟我说一下，您在什么地址？我把这个地址记下来查一下在什么位置【客户】我在那个嗯，中国农业大学***，【坐席】***，您告诉我一下，【客户】嗯，生命科学研究中心，【坐席】嗯，嗯，生命科学【客户】1061，原全球通全球通【坐席】研究中心，然后是幺，嗯，刚多少号？********号是圆明园西路2号的，这个地方是，嗯好的，那我把这个地方我记下来了，我会尽快反馈到网络优化中心，然后去优化一下这个地址的网络信号，麻烦您留意近期的情况下，【客户】是，主要比较那个影响，因为经常就是可能需要点外卖或者是其他的老师电话什么的我都接不到，就想问问是怎么回事【坐席】噢，那它那个地这个情况是从什么时候开始出现这个问题的？从什么时候开始出现的，【客户】很久了，原来我问你们是不是手机有问题，然后后来我换了手机，发现跟人家申请国一样的手机，就是他们那个就没事啊，卡是我不知道是因为联通的卡呢还是怎么样，嗯，人家的那个用的是移动的吧，大部分的卡？【坐席】您放心，我把这个地址我记下来了，然后尽快给他反馈到网络优化中心那边去，优化一下这个地址的一个网络信号，然后麻烦您观察一下，看近期的这个使用的情况有没有好转后有没有变化什么的，就没优化这个地址的，嗯，先生非常好的，谢谢没关系，女士，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，也就是这个噢，对，还有一个就是那个，流量嘛，就是晚上的时候就特别卡在宿舍楼，您是在那个校区里面是吧，对，嗯，那就是，【坐席】嗯也是这个地址，网络覆盖的，就一块给您把地址上报，肯定还是这个地方网络覆盖的问题，然后麻烦您关注一下，看近期的使用情况有没有好转？【客户】嗯，如果不行就是我还要再打电话吗【坐席】您观察，如果近期没有的话没有好转，您可以再来电催促一下，因为您先把这个地址先反馈到网络部门那边，去优化一下信号问题，嗯嗯，所以您关注一下，嗯，好的，还有其他需要帮助您的吗？女士，嗯，其他没有了，好的那没关系，女士感谢您的来电，再见，女士再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】，你好，我问一下，就是我现在那个每个月话费里面有五块钱的固定漫游服务费，这是什么玩意，【坐席】我看一下，您稍等，那是个，那我看了一下，是您副卡产生的费用，【客户】买个副卡？【坐席】稍等，看了一下，就是您名下的话，是您另一个副卡副卡号码，您看方便提供一下吗？【客户】有个18有个186，********是这个吗【坐席】不是这个是另一个，【客户】对你们你们，我觉得你们联通真的就特别有意思，每次就把，就是不需要的一个服务就带到那某某人副卡下面来来，那某某人纸，那某某人副卡是一个老太太，那个老太太什么都不会操作，你们，你们这不是第一次了是吧，那也行，【坐席】一下你有什么服务，【客户】他给我说弄错了【坐席】稍等，我给您看一下，您说那个【客户】什么时候开的？这个服务是打电话开的还是发短信新开的，【坐席】使用流量产生的费用呀？【客户】使用流量它那个不是什么近代什么什么费用啊，怎么使用流量产生的费用呢【坐席】出境漫游数据费是您当时？【客户】对固定那老太太住着了是吗，【坐席】嗯，对【客户】老太太退订了【坐席】对，或者是，【客户】我们国家运行这么严重，是不是得得一啊，【坐席】或者是在，或者是他跟境外的那个地方比较近，但是在国内，但是他手机接收到了那个国外的信号，也会产生这个费用？【客户】您说吧，那我那老太太12月份改离开过北京，怎么就出境了，【坐席】那您这个我可以给您做记录，上报反馈，【客户】不光12月11月也有这个费用吧，【坐席】我看一下账单稍等，【客户】就说你们联通特别好，你们每次吧，就是我这一某某人卡里面现在有两个附属卡，我是主卡还有享受主卡这种乱七八糟的费用从都不往我这上，也不枉另外一某某人成年人的栽植网，一个老太太那塞，你们特别逗，都特别精准，【坐席】10月份没有女士，【客户】10月份没有，只有12月份有是吧，行吧，那老太太我跟你们老太12月份就没离开北京，如果产生这种费用的话，那我们国家的这个牟平政策就再给他隔离了，知道吧不是五块钱的事了，【坐席】对，理解您的意思，那您这个产生这个我会给您做记录上报的？【客户】那您能帮我查一下11月份都有什么费用吗，【坐席】10月份没有，10月份就是您的基本月租费，然后加上这个副卡每个月十块的费用【客户】行吧，我一会再查一下，我上我我我在我的手机上查，你稍微等一会，我看我在我的手机上查，是不是这样，【坐席】行，您看一下？【客户】唉，我问一下就是我这个卡的套餐，不是它每个月还会返给我多少钱吗？对吗，【坐席】嗯，对的女士？【客户】它每个月返的，我在哪能看到呢【坐席】每个月返的费用稍等，【客户】我月基本套餐，跟我这个基本套餐不是199吗？对吧199我记得每个月返多少就和这是169是吧，【坐席】嗯，166每个月返33【客户】对那返了33，我在哪能看到，【坐席】您通过APP去看账单的话，它不体现这个返的费用，【客户】对对对对，是的，【坐席】只能说对，只能说您用那个您看的那个总价值，比如您看您现在通过APP看的应该是12月份，应该是239块7毛2，只能用这个费用减去这个33块钱？【客户】只能说我充的这个钱是吗，【坐席】不是您充的，就是您不是通过APP看账单吗？看账单它不会显示您整个月总消费吗？您用那个总消费减去赠您的那个33块钱就行了，【客户】嗯，那比如说11月份总消费是219吗？对吧？然后我显示啥呀，【坐席】减去33块钱赠您的费用？【客户】噢，就只能是我自己默认键是吧，【坐席】对您得算一下，您这个套餐，如果说没有任何其它的超出的情况下，166+2某某人副卡，十块每个月就是186的固定消费，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后如果您发短信这些的话，可能会出现一个几毛钱的短信费这些的，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】然后其他费用就不会产生，除非您流量分钟数也都超出了，但是我看您11月份的账单，他就是您的主号是尾号1769，发了个四毛钱的短信费，就发这个四毛钱短信费，所以一共消费了186块4，【客户】嗯行，那我知道了，嗯，那你帮我看一下那个，我查了一下，11月份是没有，只有12月份有，那你帮我查一下反馈一下吧，嗯，【坐席】唉，行行行，联系电话联系您来电，这个尾号1769，您这边保持一下电话畅通【客户】对，是的嗯好？【坐席】唉，行不客气，还有其他帮您吗，【客户】没有了，不用了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称这个号码********在2020年12月有一个5元的出境漫游费，用户称这个号码一直都是在北京使用，没有出国北京，要求要求我方反馈核实请处理谢谢！。