[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我想问一下我的号码怎么订购不了那个沃小号啊？【坐席】沃小号是那个副卡吗，【客户】啊是啊【坐席】嗯，您这个是通过网卡助手，公众号，在里面有亲情卡，您在这可以申请先生，【客户】在这里可以办是吧，【坐席】对，是的，在网卡助手，公众号上面？【客户】广场那里办怎么办【坐席】网卡助手里面有一个申请亲情卡【客户】申请什么？【坐席】亲情卡是要申请副卡吗，【客户】嗯，就是不要换呐，不用寄过来的那种，直接用小号也不用那个了嘛，【坐席】稍等，【客户】就是不用那种用卡类的那种类型的，这些虚拟号码之类的卡，【坐席】虚拟号码的行，麻烦稍等一下【客户】直接就是不用卡的那种那种副号什么的，【坐席】行，稍等一下先生？【客户】我小号之类的吗，【坐席】嗯，那我这边给您看了一下，那这个的话开通，您是通过沃小号APP上开通，【客户】我知道啊，可是我收不到验证码，那什么的都收不到了，【坐席】收不到验证码，您这个号码，短信中心号码设置过吗？啊，短信中心的号码之前是，【客户】我是登登上去了，订购不了，就是说订购的时候又收不到验证码，【坐席】噢，我知道先生我是说您来电的这个号码，短信中心的号码设置过吗？因为您如果短信中心号码不对的话，您这个短信也无法正常接收的，【客户】我就是这个我登陆的时候可以接收到信息，可是订购的时候接收不了？【坐席】行，稍等一下，那您看您打10010这边给您发送您话费余量的短信，这个有收到吗，【客户】噢现在没有收到信息啊，【坐席】现在没有收到，那麻烦稍等一下，那我这边给您登记一下吧，您留一个联系电话，工作人员这边给您核实一下短信功能【客户】噢，就是这个号码，【坐席】行，那我这边给您登记了，先生会尽快跟您联系，您注意接听就可以了，【客户】噢，好吧嗯【坐席】嗯行，那还有其他能帮您
总结：

[Assistant] 用户来电表示在申请沃小号时一直接收不到短信验证码，经系统查询号码状态正常，建议用户设置短信中心号码，用户对此不认可称没有修改过，现用户要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问你一下，就是说我这个流量怎么费这么多呀对我这个玩意，我就以前就反映过这个问题，我十个G的流量再加上那个，嗯，一共是十多个G的流量，我每个月还要花了300块钱，不可能吧【坐席】流量，对呀，您这流量就是因为它超出了呀，已经用完了，这边显示，然后您这边后来加了一个七天的吧，这边十个G7天的【客户】对啊，我这个我这个需要你们给我解决呀，这个我我我不认可呀，到时候你就是把单子给我打过来，我这个10G流量怎么用的？我这手机一般就是达电话接电话，【坐席】现在，它这个流量使用的这个明细我这边看不到，您要想查的话，您可以自己能查到您这个上网的，【客户】你这能投诉吗？我就问你们，【坐席】嗯可以，那我可以帮您把这个问题给您反馈一下先生？【客户】没有问题吧，你我我必须要我这我这月老操作钱咋整啊，【坐席】可以，那您这边就耐心等待，让我们这边后台来给您看一下，有没有更好的办法帮您好吧，联系电话就联系您来电的号码是吧，【客户】好了好了，【坐席】行，那您就耐心等待先生，您看这边还有其他可以帮您，【客户】没有这一般多长时间啊，【坐席】48小时之内首次响应，您不用着急，到时候它会有处理结果，会第一时间来联系您，【客户】好了好了，嗯【坐席】那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己套餐内的流量自己没有使用这么多，现在已经都用完了对此不认可，要求我方进行核实，多次解释无效请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好那个我们我们这现在是信号太差了之前升级过一次没有用啊喂你好【坐席】嗯那您是说那个您说【客户】就是我我工作的地方这个地方信号太差了没有网而且人家打电话我现在接不着【坐席】就是在这一个位置不好用到了别的位置是不受影响的是吧稍等一下啊【客户】对嗯【坐席】上不了网对吧【客户】上不了网而且别人答电话我接着刚才别人给我答六七个电话我都没接到【坐席】请稍等一下啊那个具体的地址麻烦您说一下先生【客户】嗯嗯那个酒仙桥东路十八号北国集团【坐席】朝阳区是吗【客户】对朝阳区【坐席】嗯您再说一下酒仙桥东路什么【客户】酒仙桥东路十八号水库集团这边【坐席】东路还是中路【客户】冬春天的钟【坐席】中路十八号然后呢【客户】如果集团不是电视【坐席】北广集团是吗【客户】对对对对对健身房模式渐趋这边嗯【坐席】健身房模式建山是吗【客户】嗯是的【坐席】健身房模式模式是哪个【客户】罗马的模式放的是【坐席】嗯好稍等【客户】之前你们来过一次了已经【坐席】魔法的魔收到那请您稍等【客户】对对【坐席】您好非常感谢您向我们提供这个位置的宝贵信息目前已经对您反映的问题进行记录反馈同时咱们这边也会持续优化网络建议您留意一下后期使用情况位置附近这边的话目前是没有显示到基站故障影响的那这边我尽快给您把这个问题进行一下上报反馈的同时您的号码这边给您做一下网络数据功能的优化大约需要修复五到十分钟稍后请您过十分钟再重启一下手机使用好吗【客户】好的【坐席】那您看还有其他需要查询的吗【客户】没有了【坐席】好的那感谢您来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，就是我请问一下，因为我这个号是前几个月才买的，但是上一个那个户主他绑定了很多嚎，然后现在不是消息发到我这里，能不能把它去除啊，【坐席】祛除的话，这个抱歉先生，人工客服这边无法为您直接去求，看她都是什么软件给您发的呀，您可以就是说，【客户】关键还还有很，还有很多次那种小额贷款那就是欠了很多钱没还，然后就一直发这个，很烦的就是基本上都是催帐的那种，【坐席】噢，明白您的意思了，那您这个号码的话，应该是属于那种二次放号的这种的，要是跟她之前呢，可能是用他那个手机号留了那个联系电话，或者是因为他这个手机号注册了一些什么信息，您这个解绑的话呢，联通公司人工客服这边是无法为您直接解绑的，我帮您记录，【客户】那怎么办？这个号这个号就一直包括京东，他都欠了好多钱，然后一直没有还，然后京东那边一直在发消息催催再去交钱，还有哪有话费就是都都都没还，就直接把这个号废掉了，感觉然后这个号，但但是京东金融他又找不到那个人，一直就找找到这个号原户主，【坐席】嗯，明白您的意思了，那我这边把您的这个问题这边给您记录一下吧，给您做个记录反馈，您要说直接取消的话，人工客服这边确实是无法为您直接取消，让后台的工作人员这边能不能帮您处理一下，【客户】好好的，谢谢？【坐席】不客气，我给您反映下这个问题，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那也感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，该号码经常接到京东小额贷款以及其他贷款公司电话，让其还款，用户表示自己从未申请贷款，我某某人常向用户解释，此号码为二次放号，用户不认可，要求我方记录反馈此问题，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我的手机只欠一两毛钱，就直接给我停机了，为什么不给我提示或者是发短信呢？我就是在不知道的情况下给我停机，耽误我很多问题，你们中国联通现在怎么都开始这样了呢，【坐席】您现在没有显示停机啊，女士【客户】我刚交的话费，它怎么怎么显示停机呢？【坐席】先生？嗯，非常理解您的心情了，女士这边没有给您发短信是吧？【客户】从来就不发短信，直接就给我报停了，而且我每次我是做生意的，你知道报停停机以后对我的影响有多大吗，【坐席】嗯，不好意思的女士，【客户】以前也不是这样的，以前最少你欠就是欠几毛钱，它怎么出去也不可能就直接停机，你这欠两块钱的时候，你是不是要提前给我发个信息跟我说一声，【坐席】嗯，是的女士不好意思，女士给您生活带来不便了女士，【客户】我跟你讲这样的话，这样的话，我我真的要换卡了，我不能在这个我都用，都这么多年了，天呐，老是这样，就是因为因为我实在没办法，我都取消了好几个了，然后那天你们你们那个又给我打电话，说让我重新弄一个那个连网的业务，对吧？弄完以后登陆一下就停机了，我还反映都没反应过来呢，【坐席】嗯，不好意思了，用户给您带来不便了，实在是不好意思女士？【客户】我现在不是说在乎，我是想问你这个东西有没有什么解决办法？【坐席】嗯，我可以帮您记录反馈一下，您看可以吗，嗯，目前也只能帮您记录反馈了，然后呢联系电话，留您来电，这个号是可以的，对吧，【客户】可以对？【坐席】好的，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称自己欠费没有短信提醒，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机这上网那个还是慢，【坐席】是最近一段时间一直都是这种情况吗？先生？【客户】都好几个月，你们不是这个月底什么你们这边的基站第二次见不是能见好吗？这件号码吗，【坐席】信号正常，还是信号不正常啊先生，【客户】信号都正常，就是就是网特别慢，【坐席】那确实非常抱歉，先生给您带来不便了，那咱们这边的话呢，可以建议您把手机呢就是，嗯，我这边的话先帮您做一下优化，您可以关机重启试一下，同时咱们这边的话再次帮您记录反馈，让后台帮您核实一下，看这个问题，具体什么时间会有所改善先生，您是在固定的一个位置上，还是说依然还是您原来反馈的那个位置，【客户】就是原来反馈那位置，我就说月份就开始说这事了，这都已经4月份了？【坐席】然后在其他的位置就是说可以正常使用网络的，只有在那个位置的话是信号正常，但是无法上网的是吧，【客户】嗯，可以上网特慢，【坐席】嗯，那确实非常抱歉先生，那我这边【客户】嗯你帮我这个？【坐席】帮您加急一下，让后台尽快联系您，先帮您做一下优化，不影响您现在暂时使用好吗【客户】嗯，你先优化一下试试，【坐席】行，那您稍后麻烦五分钟左右关机重启试一下先生，然后我这边也给您记录，那好的先生，还有什么其他问题吗，【客户】嗯？没了【坐席】好的，那感谢来电，请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个就是我昨天晚上是你好，我昨天晚上收到两条短信，就是在7:01的时候给我发了一条信息，说就是国内通用流量已用551兆，然后在七点在9:57的时候，然后又说又给我发了一条信息，说国内通用流量已用844兆，但是我我昨天一天我都没有开流量，就是我根本没用这个卡的流量，【坐席】您用这个卡的流量，您如果没有开的话，咱手机号这几个卡呢，【客户】嗯，我手机两个卡呀，我用的是另一个卡的流量，【坐席】您当时设置的时候，那手机上有个流量设置，您设置的是另一个卡的是吧，【客户】对我确定，【坐席】行，因为是这样的，我这没办法查看咱们这个详细流量是哪些软件走的，您要不然这样，先生，如果您方便的话，您保持咱们现在通话，这个号码畅通，我给咱登记上报一下，让咱工作人员去给您详细查询一下，然后给您回个电话，【客户】嗯，嗯好，嗯？【坐席】然后咱来电的号码反映的问题也是9242的，咱留电话也留这个就22是吗，【客户】对，但是我有一个问题，就是因为我这个不是那个大王卡嘛，腾讯那个大王卡，【坐席】嗯对？【客户】嗯，有一个有一个那个亲情号码嘛，然后我是我有一个亲情号码是给给父母那用的呢，嗯，它的那个流量是用的我这个的吗，【坐席】嗯，对，因为它那个流量的话，因为它是您的副卡，它走流量的话是也是按照您里边有通用流量的话，用您通用流量，没有超出流量的话走支付宝就是它走流量，你们这是一个嚎，您这边也会收到短信？【客户】噢，就相当于这两个卡同时享受这个共同享受，这我这个一个G的每个月的通用流量是吧【坐席】对对对是的？【客户】啊，那就是有可能是那个卡走的，有可能是这样是吧，【坐席】唉，对，【客户】嗯，那您吧，您先帮我查一下吧，因为那边我我还暂时还没看见父母，所以说我也没去问，【坐席】行可以，【客户】唉，好谢谢【坐席】不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机码号********没有使用流量，但是2021-1-5收到了流量使用提醒短信，我方经系统查询用户用户副卡********在2021-1-5有使用流量迹象，按照上网日志正常解释，用户不认可，称没有用过，要求核实流量具体使用原因，请处理，谢谢赵各庄苏杭超市。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，我有一个承诺消费的那个退费，他给我退，然后上个月我的电话开通一下，之后的话给你们答电话就能直接退了，【坐席】您方便大点声音讲话吗？女士我听不太清？【客户】嗯，唉，能听到吗【坐席】嗯，现在还可以，您说，【客户】它就是有一个承诺通讯费的退费，上个月打电话的时候，你们的客服说这个月，然后直接给你们打电话，就能直接退了？【坐席】您是说那个费用呢？还是这个承诺通信费这个活动呢，【客户】费用和活动就是上个月给我取消了这个活动，但是费用的话，他说得这个月4号之后，然后才能够退，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，那您听到以后不要挂机，我这边给您核查一下可以吧，【客户】嗯，好的，【坐席】抱歉女士，不好意思让您久等了，我这边确实看到您之前反馈的这个问题，那我现在现在要不就给您做一个上报反馈，您看可以吗，【客户】嗯？啊，又是上报反馈，我都给你们好几遍了，我这个上网反馈，【坐席】对这个业务给您做一个记录反馈，因为我们人工这边是无法为您在线解决的？【客户】那需要怎么解决呢，【坐席】之后我们的后台人员核实之后，他会主动跟您联系的，您注意接听接听电话就可以了，【客户】大概什么时候，【坐席】我们这边我给您做一个，嗯，给您催一下，可以吧，您注意接听电话【客户】就能给我一个时间吗？就大概什么时候，【坐席】正常来说，48小时之内，48小时之内会有人给您回电的？【客户】行，那我知道了，然后现在你能帮我查一下，然后我的那个手机号上面除了这个承诺通信费之外的话，还有其他的吗，【坐席】您稍等给您看一下，您现在已经那个充费送费活动已经给您取消了，然后您现有一个是签合约版白金白金版的黄金会员，50块钱四个G流量，这个是在这个月底到期，那您这里面还，嗯，您这里面还有一个，嗯，清河也把黄金版的会员，这个是30块钱20个G【客户】嗯，我那个白金会员，白金的那个不是取消了吗？然后现在，【坐席】对取消了，等到等到下个月就没有了，【客户】下个月就没有了，【坐席】对下个月就，嗯，对这个是已经已经取消了，在这个1月31号就是今天就，嗯到明天就没有这个了【客户】不是这样的，这个还是有问题，正好我12月份的时候打电话，然后就已经跟他说这个，我当时跟那个预约的时候我就说了，那个白金版的话不在续约了，然后的时候，这个还是在继续续约，【坐席】再见，这个现在等到下个月就没有了女士，【客户】那这个月也不对呀，因为我12月份就已经打电话了呀，【坐席】那这样的话给您做个记录记录反馈可以吧行还有其他，【客户】可以彩信版的这个合约，然后我问一下，然后另外的话就是那个套餐，通讯费，这两个的话目前都存在问题，【坐席】对，就是说您对就是本月的这个，还有这个白金版，这个白金版的这个会员这个不认可，对吧，女士说，您就是说您12月份已经取消了，对吧？就是本个月不该再有了，对吧，【客户】对是的【坐席】就行月，【客户】我忘了，就是可能是因为我，你们的工作人员给我打电话的时候，我就已经说了这个不再续约了，【坐席】行，那注意接听电话，我这边给您加急快递，给您做一个记录反馈可以吧，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，请您稍后评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期流量包费用问题，详见前期工单，工单流水号：TS********，客户称本月不应该有轻合约版超级会员（白金版）次月生效50元的费用，并要求退回12月承诺通信费的费用，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方再次为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，能听到吗？您您好？【客户】，你好，我想问一下那个那个我，我刚才听那个河北客服说有个什么，我那个就是那个月租嘛，有有个什么99的那个什么5G什么套餐什么，【坐席】您稍等，我看一下【客户】那谁给我开的，【坐席】没有流量包，您这上面有一个流量包，99块钱，40个G的，【客户】嗯，对呀，谁给我开的【坐席】您是指您说您自己没有申请过是吗？流量包，【客户】对啊，对啊，我我我之前是那什么【坐席】在12月份办理的99块4十个G流量，您之前就69的吗，【客户】啊？对这我对的，我是是那个是应该是一百多的然后嗯那个什么我回家以后我就把它改成69的了，【坐席】反正是改六九，【客户】然后我跟那个【坐席】您，这个您，【客户】跟客服说，把把别的业务都给我关掉了？【坐席】那这个费用它具体是在应该是在1111月份申请12月份生效的，您说您没办过是吗【客户】对啊，我都没答过电话问那个客服答过电话，【坐席】的吗，当时接过什么电话办理的吗，【客户】啊？没有啊，【坐席】好，那我帮您记录反馈，让后台联系您，【客户】嗯，行行行好了，【坐席】11，帮您记录反馈到后台联系您，等电话就可以？【客户】对啊，我就说我刚交话费，怎么又欠费了呢【坐席】行，那我帮您记录反馈到后台，那留着电话行吗？电话能接接通吗您【客户】噢，可以啊，能能接通，【坐席】行，那我帮您记录，反馈到后台联系您，您等电话，【客户】嗯嗯，行好的，嗯【坐席】好感谢来电
总结：

[Assistant] ********用户称从未申请过5G升级包99元40G流量包，对此费用不认可并要求取消此流量包，强烈要求我方给其上报处理，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，就家里这个上网是问你们吗？【坐席】嗯，就是您现在网络上不了了是吗，嗯，那请您提供是您来电的号码跟那个宽带绑定的吗，【客户】对？应该不是吧【坐席】帮您查一下啊，您稍等，【客户】座机座机绑定的，【坐席】嗯，您说一下座机的号码？【客户】座机号码我也没记地址上吗，【坐席】抱歉，地址查询不了，嗯，您这样吧，您看您说一下，您那个现在那个就是不能用那个地址，我看是不是要跟您核对一下，【客户】***院【坐席】嗯嗯，对，是您这个，【客户】稍等？【坐席】嗯，家里的光猫上面显示红灯吗，【客户】猫显示蓝灯，然后后边插网线，那个显显示绿灯？【坐席】您那个把那个电源重新拔掉，重新启动了吗，【客户】啊，查好几次了，【坐席】还不行是吧？【客户】对，那就是后面那个网线是绿灯，证明网线那个都没问题是吧【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下啊，你随便拿一拿那个呗，啊，嗯，唉，女士女士您好，帮您看了一下，咱们这个我给您派下单子，让师傅上门给您看一下去，【客户】啊，行不是我就说那个就是后边那个网线插的是绿灯，应该是网线都没问题吧，【坐席】对咱们系统显示说它是需要，就是额外设备断线，所以就需要就是咱们人工无法为您排查这个故障，所以只能让那个师傅上门看一下之后才能知道是具体哪的原因，【客户】噢，行好吧？【坐席】那个联系电话就留您来电的那个吗，【客户】啊行，【坐席】嗯，好的，【客户】还有那什么，还有就是我这个话费差这个话费钱，这是是怎么来的？这话费500多，【坐席】您稍等啊，帮您看一下，嗯，您这个的500多呢，就是咱们这个月的费用，您这是在请您稍等噢，对您这个现在那个费用呢，就是咱们这个月产生的费用不够抵扣了，产生了500多？【客户】不是那这个是上网贵啊，还是什么贵啊【坐席】您稍等啊，帮您看一下您这个，咱们那个基础套餐就是299的，一个月299？【客户】啊，然后那是什么超市流量超了还是什么超了，【坐席】您暂时是没有超，但是您现在呢，只是那个基础套餐，他呢，就是说咱们不是每个月会咱们这个，咱们那个套餐不是599的嘛，等到月末的时候还会返还给您那个300块钱的？【客户】那我现在到底用不用交啊，【坐席】对您现在是不用交话费交费用的，【客户】不用交是吧【坐席】对对，【客户】噢，行，那他说让我交500多块钱电话费，【坐席】嗯，它这个正常的话，您下个月出账之后您不，您现在是那个1月份的费用，如果真的再有产生欠费，您在那个来电查询一下，咱们那个正常的是1月份有欠费，您在2月底之前交上就行了，咱们只是现在给您个某某人提示，因为您每个月还会返还给您300的，【客户】噢，行好吧，【坐席】嗯，感谢您的，【客户】就是流量没超流量没超是吧，【坐席】对对，现在是没有查，都是正常使用的这个状态，【客户】那可是我现在家里网用不了，我用咱们这个流量，它就是我先，比如说上百度什么的，我现在都上不去，【坐席】您稍等啊，您这个流量不是40个G，【客户】是他就比如说我，我上微信吧，它就是一会有一会没有，【坐席】是这是手机使用咱们4G的网络，我看一下应该是没有超出的，您这个超出之后只会变慢，您稍等啊，你们这【客户】嗯对对，【坐席】没有啊，您这个月的流量，您分钟数就不太用了，五分，嗯，没怎么用，用了几分钟，嗯，您这个上网流量相当于用了七个七个多G是就是那个？【客户】那个4G那旁边如果有流量，不是有一个上箭头下箭头吗？是吧，【坐席】嗯嗯嗯嗯，【客户】那个就是有时候有，有时候没有，【坐席】嗯，稍等啊，您现在就是在家里，就是刚才说的那个地址呢，它就是现在，嗯，开始出现这种情况，一会行一会不行，手机手机信号正常【客户】对你看，我现在给你打电话吧，就4G是满格的，但是这上头上电脑跟校讯通就没有，【坐席】打电话，一般在打电话的情况下就是有的，就是不能再上网了，它是有的那个看手机啊，有个手机就是可以正常使用，完了，有的不行，就是您刚才打电话之前，咱们那个4G网络不能正常使用是吧，对，嗯，这样吧，我把您这个问题给您记录一块给您记录反馈一下，您那个稍后关注一下这个使用情况，【客户】嗯，好吧【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，我投诉一下我这个打电话一直噢，通不了电话？【坐席】您是说这个打客服打不进来是吗，【客户】不是，我跟别人通通告诉你们客服也不行，我现在在别的地方用不到？【坐席】就是，嗯，不管您是打客服还是跟其他人，就是打电话都拨不通电话是吗，【客户】对他充，充完了之后我跟你说了一句话，我听不见对方说话？【坐席】请说好的，那这种情况的话就信号正常吗【客户】信号正常满格？【坐席】听到对方声声音听到对方声音，然后之后就挂断了是吗【客户】它不断，它就听不见对方说话，【坐席】好的，那这个接听的话能正常用吗？【客户】接接听问题，它就是通话，不行，通完话之后，【坐席】接听对【客户】断续续的他们听不见，哇啦哇啦地，有时候他们也没有？【坐席】好的，那请问一下，您周围还有其它联通用户也有这种问题吗，【客户】噢，那我不知道，我怕这个号，但是我在我在维修地方还是那种情况？【坐席】也就说在这个一个地点，其他人也有这种情况出现是吗，【客户】对我一共号几号不是我们联通的，全是这种情况？【坐席】那换个位置试一下能使吗，【客户】换个位置，当地的我待会离开这行，别的地方我倒没试过，在我们小区里边就不行？【坐席】那就说离开小区就可以了是吗，嗯，行，稍等，那得需要您给我提供一下地址，我给您查查吧是不是？是不是看这边有问题呢【客户】对？大兴区海子街小区？【坐席】一下啊，稍等大兴区，然后呢，【客户】卡姿小区？【坐席】嗯，海子营是吗【客户】海子角【坐席】孩子什么海子角海是大海的海吗，【客户】点？对？【坐席】只是孩子是吗，小是91【客户】对，你妈你妈【坐席】噢，好孩子脚，然后呢，小区好的，我确认一下，您说的这个问题是从您***里边这样啊，【客户】小区，嗯，小区内的话呢【坐席】行，你等我查一下，别挂机，这个问题从什么时候开始的呀，【客户】有预约了，但是因因为因为我是下班时间，下了班回家，一一直有这种情况，我也没有反应，我说我今天出来了，我因为在那个电话老接不通，我出去以后打吧，我今天休息，我不知道外面我给你打印【坐席】嗯，行稍等，然后信号是什么状态啊？是信号满格吗？还是怎么样，【客户】对香港澳门，【坐席】信号满格，好的，那这样先生，先生那个，非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，然后我们的话已经对您反映的问题进行过记录了，那同时我公司也会持续优化网络，然后建议您的话留意一下今后使用情况，然后我们这边会安排人员去做一个实地测试之后，请您关注这个事好吗？【客户】行，您看多长时间能做回复，【坐席】嗯，嗯，问题的话是48小时回复，然后请您给我留个电话，【客户】噢，就这电话号码【坐席】噢，对您是说接没问题对吧，您是说接接听都没问题对吧，【客户】啊？接听没问题，用完之后就用不了普通话电话？【坐席】还有别的号吗？先生能方便联系到您的吗，还有其他联系电话吗，【客户】啊？嗯，有13几？【坐席】等会我记一下139，然后呢幺，1536【客户】********，【坐席】1546嗯，【客户】三个九，【坐席】三个九，********，然后三个九，好，那我去反馈了，正在恢复，【客户】嗯，好的，再见，【坐席】好感谢，来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我这个话费是怎么回事怎么会未结话费两千八百块是怎么回事【坐席】您好您稍等我给您查一下它系统显示您从这个二零二零年的四月份开始去年四月份一直到现在一月份都没有交费每个月您是正常是两百四十四块多钱嗯【客户】不可能吧【坐席】对通过系统显示就一直没交【客户】啊但我之前交了呀都是两百两百两百兆的【坐席】当时您是什么时候交过呢我这边没有查到记录啊【客户】我看看啊嗯我看【坐席】您最早之前就在二零二零年八月三十号交过但以后您就没交过费了【客户】看看我这个充值记录在哪里看【坐席】啊那就看您之前通过什么渠道交过【客户】之前就是你们这个营业厅啊就是网上手机营业厅【坐席】嗯手机营业厅上面它那个您看那个缴费记录里边查一下但是通过我这边系统显示您就到八月三十号就是去年的再之后就没交过您这卡应该是有可能的【客户】二三四五交了交了一千块啊【坐席】八月三十号您交的话应该是抵扣您之前我看您之前是不是欠了费了稍等【客户】六月份还交了一个五百分八月份又交了一个一千块【坐席】但是八月份显示一共交了四某某人两百的一共是八百块钱您在交费之前就已经欠费了您当时您交的之前您是总共欠了一千八百九十八块八毛【客户】五个五个两百八八月份你看错了【坐席】没有没有我这刚怎么显示出来【客户】噢是是的是的啊嗯有一个取消了啊唉那是八百块再加一个那我之前那我之前之前我也交了【坐席】您之前就三月份您这个欠的就是三月三月份您交那个八月份交之前是欠三月份【客户】六月六月份我也交了四月份我也交了对不对【坐席】对那您都是欠了之前的欠费【客户】六月份我也交了全部都交了呀【坐席】六月份您是交过六月十八号嘛六月十八号交了五百块钱您在这个交费之前就欠一千七百零四块六毛【客户】喂查话费怎么怎么什么什么什么什么什么【坐席】嗯六月份【客户】这么两千【坐席】交的【客户】不用了【坐席】您六月份之前交的是二月份有欠费这些把之前的欠费给抵了您本身套餐是两百三十九您加联通秘书五块您正常的话每月是两百四十四块钱需要交【客户】啊啊然后呢两百多块钱那我这几个月没交那也不至于这么这么多钱啊这都这都是一年不交钱对吧【坐席】对可以四月份开始您欠这个七十六块七毛四【客户】嗯嗯【坐席】然后就是去年四月份是欠七十六块七您交完那个钱以后四月份还差七十六块七毛四然后五月份两百四十四块一毛如果说您不交费一直不交他有违约金的它是按每天欠费千多分来收取的【客户】唉我看看啊我看看你这个话费有点离谱吧稍微【坐席】现在违约金您就现在就六百多块钱要么就到联联通营业厅然后把您欠费本机加上违约金让他那边给您做嗯做减免一下【客户】啊欠费本机交上年先减免怎么怎么弄啊【坐席】那您就到联通营业厅去交费【客户】营业厅我在上海啊可以去上海营业厅吗【坐席】上海这边那您可以打当地客服那边问一下您离哪个营业厅近您问下他那边能不能减免这个违约金您只能问一下您上海那边客服那边您离哪个营业厅近让他给您电话您问一下他那边交费的时候能不能减免这个违约金【客户】什么这个还是【坐席】北京这边他是可以的【客户】啊就是说你你说什么你说什么意思再再再说一遍【坐席】您现在不在上海的吗您打上海客服那边然后您离哪个营业厅近让他给您电话您问一下他那边能不能说减免这个违约金就这样直接那个【客户】嗯本机那你直接告诉我哪个哪个能哪个能【坐席】您打的是北京客服咱们这儿查不到您上海那边相关信息的【客户】上海那边怎么打我跟他们怎么说呀【坐席】这个零幺零这个零二幺应该上海区号零二幺再拨幺零零幺零打到当地客服那边然后您把您所在地址行为他让他给您查一下就近哪个营业厅近一些您说想交那个欠费不交那违约金能不能减免可以问一下【客户】嗯我我怎怎么问你再跟我说一遍【坐席】他就是说您现在不是欠费了吗欠费它现在有违约金您说我现在只想把它退掉吗【客户】加那个程序违约金欠费有多少啊【坐席】那现在显示目前本机显示是两百四十四块两千四百四十二块六毛【客户】好噢那那那哇塞怎么会这么多你这会不会算错了吧【坐席】噢嗯不会的因为您想您每月您费用就两百多块钱两百四十四块钱固定的呀您好您在发短信比如说有十块钱给您返了【客户】套餐吧【坐席】意思就是说您变更套餐的话也需要先把欠费补齐以后才能变更套餐的【客户】嗯啊【坐席】要变更套餐【客户】帮我好好查查这个这个里面还欠费流量不对对不对【坐席】您说不对您本身套餐是两百三十九这是固定的对吗联通秘书未接来电五块钱这个那固定就是两百四十四块钱呀【客户】嗯然后我一个月充钱我一次充钱都给你充个充个那个五百一千的对吧你这个价格有有问题啊这个【坐席】那您对这个有疑义那我就帮您记录下来那您等后台这边再回复您好吧【客户】然后你们回复啊【坐席】咱们这边一般是四十八小时之内【客户】好的好的好【坐席】那您就等电话不客气好那感谢来电再见
总结：

[Assistant] ***********用户对202004-202101产生了欠费2852.03元，对此产生的费用强烈不认可，称2020年6月交了500元，8月份交了800元，已按交费销帐记录向用户解释，强烈不认可，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个什么一下就是我是我是在山东这边，然后我这号一直用的那个山东号，这是我们孩子，因为北京号我一直保留着我们家孩子，他不是初中吗？要上网克天，他拿着我的手机，不知道怎么回到不到的，我今天关键是我今天才看见，他，可能不知道是怎么这，原来我设置的流量就一直是山东这边，因为我这个是包包月的这种，我今儿一看怎么手机上那个，不知道怎么捣鼓的，把北京的那个流量打开了，还是怎么回事？怎么超出了费用那么多，因为我原来一直就是要求在那边，就是有个银行卡绑定的那个号，因为我一直原来就是老是14还是十几，就一直保留着那个号，就是他有的时候银行划卡什么的花钱，他会来个信息，今天我一看怎么来了这么多话费，我想看看就是像它这个流量，也的确是我们家孩子，他他上了，他不知道怎么给鼓捣完了，他因为他不知道我绑定的是那个这边的号，你看那个流量什么的，我能购买玩流量，把它给冲上去嘛，应该主要就是流量，【坐席】嗯，是这样的，女士，我这边看了一下，您这个基本套餐其实是14的，然后国内通话费二块132，然后手机上网流量费是139块4，您说这个的话，没有办法说您充充个流量包就能抵扣，没有这种说法，没有办法这样操作，它，这个扣了他就已经扣了没有刚才说得扣，【客户】嗯，那怎么办呐？关键是孩子太不懂事，也不知道拿着我的手机，我是今天，因为我平时我还没怎么关注信息，我今天怎么一打开手机怎么扣费扣哪个电话的费，因为我那个是包年的，一年直接就交完费用，我用哪个手机让交费呢？一看它把那个流量不知道怎么搞不成那个号了，【坐席】嗯，这样，但是咱们这边显示的话，您这个确实用了咱们这边给您记录反馈一下可以吗？女士，咱们这边后台人员之后给您处理一下，然后有了随时给您回电【客户】嗯，行谢谢你噢，因为孩子也不懂事，你看你可以看我之前的记录，手机因为一直是我拿着呢，基本上就是保留的那个套餐费，因为这的确是孩子弄的我，我讲这一点我就今天我才发现，我一看通，他放假那天就开始就已经产生费用了，我一直我都没有关注？【坐席】行好，咱们这边会给您记录反馈，然后让后台那边给您回电的，嗯，然后联系方式留您本机来电号码吗，【客户】嗯，对，留这个就行，【坐席】行好勒，那咱们这边给您记录反馈了，还有其它可以帮助到您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 139.40  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可自己自己没有使用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好投诉？【坐席】唉，您说什么问题【客户】嗯，我上个月交的网费，我上那个营业厅，怀柔的北京怀柔的营业厅去办理这个业务，它进行操作，然后我这个手机号就现在这个手机号给我，给我注销了，注销了，我又又跑了好几趟，完了我又去把它给补回来了，补回来，你完了说我这个来说绑不了，本来我取消的不是这个号，他把这个号给我取消了，绑了宽带宽带一个月六块钱，完了他给我弄没了呗，这号我后来我他说那个，我我补回来补回来，他说第一个月加不了这个套餐里边，他说一个月您得弄一套餐，我说行，我为了省事，我给他省是不给不找麻烦就省的麻烦，我说行，因为他说一个月最低39，我交了39块钱话费月租，嗯，完了，从下个月开始才能弄那个六块的，那说我再去再把它绑定上就行了，我说行，我充了一个50块钱，我充了一个50块钱的，那钱没有了，完了我又充了39，这39扣了那50块钱，他说给我补回来，到现在还没给我补呢，你说这就这一号，他找找多少呀，【坐席】对？噢，也就是之前您在咱们这边来电反馈过问题是吧？【客户】反馈过好几回了，都就这个问题？【坐席】嗯，把那50块钱给您返回去，但是到现在那50还没有给您退过去呢，是吗，【客户】对啊，【坐席】好勒，我看一下啊【客户】我连着一块投诉，连那个业务员给我办那个办理业务的，你能查出来那上都能【坐席】先生，这50是在哪支付的？请问，微信，微信它那边在月在1月5号，1月4号的时候有一个50块钱的入账，【客户】微信，对呀，那我这手机上没有啊，【坐席】1月4号这50已经到账了，您稍等啊，我看一下【客户】那我这手机没钱呀，到账了钱哪去了？都多长时间了，早就说给我弄，弄到现在都一个月了，好快，【坐席】好嘞，女士，您先别着急啊，先生稍等，【客户】不是着急，我烦了嘛，不用钱，【坐席】嗯嗯，是我明白【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，看不到一个什么业务，我怕，嗯，我的那个密码，手机密码，那您这个，【坐席】为什么呢，【客户】再见，嗯，那你那我2月一千分钟让我再给我再办，再按包月算，然后我看，嗯，我这上头它关了行不行？【坐席】先生，这个是通过怀柔这边的营业厅办的是吧，【客户】对所有营业厅营业厅不支持，嗯，嗯，给他弄的，你们给我操作操作错了俩号都给我弄那啥了，那号没不要了，这号给我弄错了给我弄，我让他跟那个六块钱套餐里边这个号给我撤出来，他给我注销了它给我可就不麻烦了，去营业厅好几趟还得这号弄回来没有了，【坐席】请您稍等啊，非常抱歉，先生，您久等了，针对这个情况呢，我这边已经给您如实上报了，请您等一下回电，我这边马上给您去做一下加急【客户】上回也这么说的，这50块钱到现在没解决呢，都好几天了，我都没理这钱，我今个没事我才给你打电话，要不我要有事我都不要了，这50块钱我嫌麻烦我都？【坐席】好的联系电话，就留您来电的手机号码吗，【客户】对，还有一个就是你把那个给我投诉了，就这个办业务这个业务员给我一个合理的解释，明天不行，我这我这TMD烦了，我都那个让我跑多趟营业厅了，我下个月还得上那营业厅去，把这个手机号加在那宽带上【坐席】唉，好的，我这边马上给您去进行处理，请您放心噢，嗯好，【客户】朋友趟营业厅了，就这事，就是50块钱，我都打四五个电话了，给你们都没解决了【坐席】好，我这边马上给您去上报，请您放心，嗯，感谢您的来电，先生再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期充值50元费用的问题，详见TS********（完成），称至今还未解决，且此费用并未到账，现认为之所以出现此问题是因为怀柔汤河口营业厅办理失误导致，，现要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个上周上周六，然后给咱打一个电话，就关于我之前那个宽带，然后说退款没退成功那个，然后说24小时给我回复是24到48小时给我回复，好像到今天了也没人理我，【坐席】我查一下您这个反映记录啊，稍等啊，噢，就是您之前通过网上办理了宽带续约，但是后面收到短信说续约失败，然后这个费用会退回来，但一直没有收到这个退费是吗，【客户】嗯嗯？对对对，【坐席】稍等一下，我看这边给您回复了多次给您回复，一个显示您在通话中可能一直没有跟您联系上，您稍等一下给您查询一下，这边看了一下，这个未查询到有这个，您之前已经提供了一个订单，后面后台查询到，并没有看到这个订单信息啊，没有看到这个订单呀【客户】嗯，我这在宽带商城里都显示那个订单失败了，有结果这种【坐席】有截图也有那订单号就是这个XF********，【客户】2234466，对，因为当时有咱这边工作人员跟我沟通，我说这个，因为我这是什么续费的时间晚了，然后就自动转到那个，我当时问他说那钱能不能给我转到包月里头去，他说不行，得给我退回来，嗯，嗯，【坐席】嗯，行，那我帮您打听，再给您反映一下吧，刚刚直接跟您联系，工作人员给您联系，我再给您反映，让他再次给您尽快给您联系一下，还是联系您这个来电号码，【客户】对对对，联系这个就行，【坐席】行，那您保持电话畅通，会尽快给您回电话了，【客户】唉，好行，谢谢你啊【坐席】嗯，好不客气，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户不认可，要求我方再次上报，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个，我这个新闻早晚报原先说是免费赠送给我的，怎么现在收三元，【坐席】噢，我看一下，噢，行，我先看一下，它显示这个，他每个月三块钱的之前，应该是对老用户的一个回馈，钱，可以免费使用一段时间的，现在的话应该是他他按照正常收取它月租三块钱的先生，【客户】你应该提前告诉我，是原先你告诉我免费的，我一直用着用着，你应该给我取消啊，到收费的时候？【坐席】噢，行，那这样吧，先生，那就像如果说没有通知您，我这边给您向后台做个反馈，到时候看一下能不能给您处理一下，到时候联系您这个来电可以吗【客户】正好的，因为我用了那么长时间了，它每个月三块每个月三块扣我的，我这才刚知道，因为要是说我不打你们这个电话的情况下，到现在还不知道呢，【坐席】您放心，先生，嗯先生，这个问题给您反馈到后台吧，到时候费用问题让他协助您处理一下，到时候联系您这个来电，您看行吗，【客户】上网？好的好的好的你处理一下，应该你要是说你，你不免费了，应该给我来个短信回执，告诉我一下，也也有一说呀，是不是，【坐席】噢？请您放心，如果说在您不知情的情况下给您订了，肯定会给您做费用退还的，您放心，我给您反馈了一下，等电话就行，【客户】嗯，好的，好的好，【坐席】嗯，行，还有其他问题吗先生，【客户】没有你，你现在在收费的情况下，你给我取消就行了，我不需要，【坐席】噢，全国这个到时候让后台联系您的时候，您跟他说就行，我这边给您记录了，到时候您等电话，【客户】嗯，行好好好【坐席】嗯，好的，那感谢来电再见先生唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机订购了一个新闻早晚报每月3元，之前是免费的，但是现在是每个月3元，称收费也没有任何通知，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想了解一下，我现在是话费多少呀？【坐席】嗯，您来电这个号码是吗，【客户】嗯，对的，【坐席】嗯，您稍您稍等，我帮您查一下，因为您这个号上在这个主页没有显示您的个人信息，【客户】嗯，嗯【坐席】这边看到的话您是有未结清话费，90块3毛9的？【客户】我，嗯，我交完话费了，为什么还欠这么多呀？我这些话费都是花在哪啊？能帮我查一下吗，【坐席】嗯，好的，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯您好，【坐席】你好，嗯，这边显示的话，嗯，在您的这个账单里显示是12月份有结转欠费，19块1毛4，然后本月的实时话费呢，嗯，是112，然后您账户当前可用的金额是40块，七毛四，扣除之后是有未结清话费，90块3毛9的，【客户】噢，也就是说我主要花费在这个话费上面是吧？【坐席】嗯，对这边显示的话，您这个基本上全都是月固定费，月固定费的消费【客户】嗯，嗯，嗯，月固定费，我这个月固定费，【坐席】的话就是基本套餐【客户】嗯，那我要是打电话是多长时间啊，免费的吗那个这个套餐内，【坐席】您是说这个，嗯，您稍等，帮您看一下，因为在您的本月账单中，没有看到您有超出的通话费用，【客户】嗯对，我也没怎么打电话，然后就欠了这么多，【坐席】这边没有看到您有超出呀，【客户】嗯，那为什么你给我扣这么多呢？看一下啊？【坐席】您这个是有绑定两个副卡的对吧【客户】唉，对我那两个副卡也能打电话噢，这边看到，【坐席】没有，您没有超出费用啊，都是月固定费的消费呀，【客户】噢，那为什么还欠费这么多呢？这个费用主要是扣在哪啊？我就是不太明白，【坐席】嗯，这个那，那我这边直接给您报一下您那个账单嘛，然后您记一下，【客户】嗯，嗯行，嗯，好，然后是尾号6869，嗯，6869，【坐席】嗯，月固定费是70元，【客户】就是压686【坐席】然后尾号七八，嗯，尾号7869686，呃，月固定费六元，【客户】六元，【坐席】嗯对，【客户】嗯，对，【坐席】这个尾号5537，这个是宽带了，月固定费是30元，【客户】宽带30元【坐席】嗯，五尾号5869月固定费六元，【客户】5869多少钱？六元嗯，对六元【坐席】然后您再记一下，您12月份结转欠费，2020年12月份结转欠费，19块1毛4？【客户】19块1毛4，我这个短信都有，我主要是把，嗯，那个我没怎么打电话，然后流量我这边也是那种无限量，嗯，超过20G然后就会限速那种，所以也不存在那个超流量包给我扣费，我就不明白这个费用在看在哪，【坐席】嗯，这边显示的话您这个【客户】嗯，您这个欠费我看一下，嗯，是不是给我多扣了呀？这边看到您这个是有返费的是吧？嗯，对这个返费还没有，【坐席】返完了，然后本月的月结账单呢，嗯，您本月的月结账单呢，还没有出账，建议您以实际收您的金额为准【客户】返费它给我返多少呀？他大概什么时候能返呀几号我看一下办理的时候，嗯，我这边，【坐席】显示的话，您这个返费金额呢是30元，【客户】返费金额30元呐，还是欠着费呀，就是这个1月1号，【坐席】那就给您进行返我看一下，【客户】不是月结账单【坐席】嗯，是这样的，女士人工目前这边能看到的消费呢，就是我刚才给您报的报的那些月固定费的费用，有宽带费的费用，嗯，然后您是对这个欠费的费用产生了争议，对吧，【客户】噢，对对对？【坐席】嗯，那我这边可以帮您记录反馈，您看这样行吗，【客户】嗯，反馈之后多久能联系我呢？48小时之内，噢行，【坐席】嗯，然后联系电话的话，留您来电这个号码就可以是吧，【客户】嗯可以，嗯，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了反正，嗯，那您这个套餐的流量是无限量的是吧？也就是说超过20G只会限速，不会说超过帮我扣费吧，嗯，对而且【坐席】嗯，就是这个流流量，您您可以放心，因为这边没有看到您这个流量，有超出的收费，【客户】噢，嗯，对，能帮我，那您帮我反馈一下吧，就那个就是加急一下，【坐席】嗯，好的，我这边会给您备注的，让他们尽快处理联系您，嗯，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对欠费90多的金额产生争议，我方按照账单解释，用户不认可。烦请后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，那个我办了你们那个宽带，然后那个就是有一个包年的，一个什么权益啊，然后我是应该是12月份，去年12月份就是开始那个那什么的嘛，开始就权益的，但是当时我那个手机号，我留的不是我现在这个联通的号，然后我我就这个月才改成我现在这个186的这个号码，然后结果我现在想领的话，它为什么领不了呢？就写的是领取次数是零我就是，就是从那个权益那个？【坐席】号码办的是吗，我看一下，您稍等，看一下您有没有您这个办的不是这个没有啊，【客户】对，当时不是办的是这个权益，就是号码就是可以，什么3选1啊还是什么，【坐席】但是没有看到您有这个权利啊【客户】可能没有十一十一月份办的嘛，去年11月份办的，然后是用的另外一个手机号，后来我上个月就是那个，我问那个就是你们客服，然后是给我转成现在这个联通号的，因为当时是填的是一个那个电信的号，然后现在这个月，这个这个这个现在联通这个号可以登上，这个就是就是这个蜷一号，但是我就是领不了，【坐席】噢，您是不是办了一，您稍等，我给您看一下，它这个权益的话只能主卡给您取，然后当时您留的号码它也是主卡领取，确实没有查到您这个号码有这个权益？【客户】嗯，什么叫主卡领取，【坐席】就是您这个宽带不是用您这个186这个绑的嘛，【客户】对啊，【坐席】这个就是一个主卡，然后您用这个号码领取，【客户】我就是用这个号码领取啊【坐席】嗯，您说【客户】我绑的就是这个号，我现在，【坐席】没有查到？【客户】那我现在打电话的就是186的号啊，你查不到吗，【坐席】我知道一下就是查不到这个权益？【客户】那我这权益哪去了【坐席】您稍等，我给您，【客户】那给我转接了吧，【坐席】嗯，这个不会的，您稍等，我先给您看一下，看您之前【客户】我之前填的是一个189的电信的号，然后我那个号就是说是我老公的号码，然后结果后来上个月打电话说可以转成这个号，然后我就转了，转完以后当月又领不了权益，然后就只能说是1月份才能领，那这个的话我也领不了，这就上个月我联我这个联通号连襟那个，全因为那个口都进不去那界面，【坐席】我给您核实一下，稍等，【客户】嗯，本月啊？【坐席】您好女士，抱歉让您久等了，那这个之前是不是领过呀，【客户】没用过我，我十十二月我就没领，12月第一个月，当时我的那个手机号不对嘛，然后我就我就换了，换完以后我等于说刚开始办的那手机号就没有这个权就没有，就根本就不是全一号了，然后新的这个就我现在联通这个号也进不去，就是说是得隔就下一个月，就这个月才能生效，等于说我上个月领都没领，就进都进不去，我怎么领？【坐席】嗯，嗯，这个您关注那个北京联通的公众号，然后搜一个那个权益领取没有吗，【客户】有啊，就是我上个月我不是说了吗？我上个月是另外一个号，另外一个号呢，我登进去了，登进去以后，但是我没有领，然后我就说要换我现在这个号换，我现在这个号呢，我就打客服，然后他就说得这个月才能生效，就给我换完以后，那等于说我就等这个月领吧，等这个月领也领不了啊【坐席】那这个的话我帮您记录反馈一下吧，【客户】你们这个什么系统啊，【坐席】因为？不是因为确实没有给您查到有这个权益，然后这边需要给您记录反馈，让后台给您？【客户】那你们转的话你们不转权益吗？我这号不就我当时要另外那个189那个号就是绑定的那个权益嘛，然后我说要转到这个号上，然后你们不是才给我转的吗？那怎么可能权益就没有在这个号上呢？【坐席】189号码是多少？189多少，这个的话我帮您记录反馈一下吧，因为这边确实没有给您查到，需要后台给您核实一下，核实好之后给您回电话，您看可以吗，【客户】********？多长时间能给我回电话，【坐席】最晚24小时给您回电话，【客户】行吧？你尽快吧？【坐席】嗯，那这边帮您记录反馈，嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理了宽带包年领取一年权益的业务，但是现在领取不了，提示用户暂无权益领取，先用户对此不认可，要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢     ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我想问一下，我现在这个号是5G套餐是吗，【坐席】这个号了吗？对您这个号码是五际套餐【客户】嗯，我想问一下，那5G套餐网速应该是达到多少兆每秒【坐席】5G吗？我看一下啊，最某某人值在125，然后一般情况下您这边都可以达到噢，四五十到80左右，最高的峰值是125MB每？【客户】那我，我在哪能达到这个峰值呢？【坐席】嗯，您这个有5G终端手机在5G网络覆盖下，然后呢，【客户】北京在哪里有5G网络覆盖啊【坐席】北京的话整体都有网，整体都有5G网络覆盖先生您这边，【客户】那为什么我在手机上测速显示最高的只有就是十兆每秒9.68【坐席】您推出的是手机的网速还是宽带的呀先生，【客户】手机啊？【坐席】手机号码就是说您师傅的话手机这个号码的网速不达标是吗，【客户】对呀，而且它显示我是4G网络，还有的时候是3G网络【坐席】它这个的话，那如果说显示您4G或者3G您先将您的手机，然后打开手机营业厅，查看一下，您是否在5G网络覆盖下或者是说，【客户】我怎么查看，我是否再也没网络覆盖下，【坐席】您需要打开手机里面的话下载一个，【客户】我给您打开了【坐席】然后您找到附近5G然后然后点开【客户】在哪里退订的？【坐席】服务里面有5G专区，看见了吗，【客户】55G，嗯，然后固定5G，【坐席】对点开之后，您如果在绿色区域里面的话，您就有5G网络覆盖下的，如果您不在，就您没有5G网络覆盖下，【客户】嗯，我现在我在呀，我带的话它还是显示4G啊？【坐席】您这个的话看您的手机5G终端的5G按钮打开了吗，【客户】大厦那边，我的手机上面右上角都是5G显示，【坐席】嗯，那如果说她，那如果说您这边都已经显示正常，但是还是提示您这边的话，还是提示您这边的网速慢，那我这边从后台的话去给您进行上报登记一下，让后台工作人员去看一下什么情况好吧，【客户】可以你现在帮我看一下，【坐席】嗯，行，那您这边保持电话号码畅通，那这边会跟您电话联系好吧？【客户】嗯，那个我想问一下咱们自己营业厅能投诉吗，【坐席】营业厅也可以【客户】就我的意思是说在营业厅那个APP里有没有测速的东西【坐席】手机营业厅的话是没有特殊功能的？【客户】密码，这么长吗？咱们手机营业厅都没有测速功能好，我看一下啊，这我还真没有，那行吧，你帮我看一下吧，我想不想说咱交的5G的钱，然后我也不是说慢，但是，嗯，说实话，4G跟5G要是差不多的话，那没有必要对吧，【坐席】对对对，嗯，行，那我这边的话就为您进行上报登记了，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯？嗯，暂时就这样吧，你帮我好好看一下吧，【坐席】嗯，行，那这边会跟您电话联系，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码用的是5G手机打开了5G的功能，在5G的覆盖下，但还是显示4G，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】噢，你好，我想先问一个事那个今天今天的联通信号是有问题吗？我想问一下，【坐席】没有啊，您是遇到什么问题了吗，【客户】嗯？唉，我手机上每天都在显示，一会弹出来，就是那个联通接入联通信号，一会它就接入联通信号那个那个提示了【坐席】是在这样还是不同位置都这样呀，【客户】电话，反正今天在公司就基本上都一直在这样【坐席】今天咱们这边没有接到通知说联通信号有异常费用？【客户】没有是吧，行好那那那那这个不重要了，没事我就随便问问这事，嗯，那我这里有一定的，是就是就是前前天办那个宽带业务就是，嗯，就是买了一个那个鲸鱼做吗？然后在营业厅买的，建议做，嗯，自从买回来就是一直就是这样的，每次充电可费劲了，就差我还得对方向才能充进去电，所以就一直不好用，我昨天跑营业厅去问一下营业厅跟我说的意思，还得联系客服，所以说我想问问您这边是不是，嗯，是怎么能帮我派一个人联系一下怎么弄【坐席】买了什么信誉度，我没太明白您买了什么，【客户】就是就是，就是今刚出的那么一个，一个一个视频，可以看视频的一个那个GPRIP的软件东西，但是它是跟联通合作的【坐席】嗯，是来电号码绑定的这个宽带，然后办的是吗？上面，嗯，您稍等一下，我先看一下啊，看稍后是否有，【客户】对好嗯，【坐席】嗯，您能麻烦跟我说一下金鱼做这三个字是怎么写的吗？我这边给您查看一下，【客户】嗯，嗯，就是北京的京，于是水里游的游泳圈戏水，理由在于坐，就是说咱们电话座机的错，【坐席】嗯，行，【客户】稍等啊，【坐席】噢，咱们是有这个活动，然后他这个就是现在充电不方便是吧，【客户】不是不方便，这这这几乎就没法充进去，我每次都得把它插到那个信息，说底下以后还是那个卡的方向才能进去，电有差不多之后就会充不进去，所以我就怀疑他那是要不就是那个线有点问题，要不就那个他跑那边有问题【坐席】您稍等一下，我给您看一下这个情况怎么处理啊，您听到音乐后不要挂机可以吗？稍等一下，【客户】对，好？【坐席】您好，先生，非常抱歉让您久等了，您说这个情况呢，我这边已经了解了，但是呢，我这边在线呢，无法给您处理，我给您上报一下，到时候有咱们专门的人员跟您联系，联系来电手机号，知道吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】昨天昨天是我也直接打过10010，然后他跟我说是，你是说意思是要要要安排人去帮我什么方式上门，还是怎么到时候？我因为我觉得家楼下就营业厅嘛，我这营业厅更快，但是这个如果是一直达客服，【坐席】这个上门的话，是对您宽带的这个维修什么的，对于您说建议做这个终端的话，它得进行，如果说突然智障问题的话，可能得去咱们营业厅来进行置换，但是咱们营业厅给您处理不了的话，我这边只能给您上报了，【客户】嗯，行，【坐席】把您手机保持畅通啊，【客户】好【坐席】嗯，那就先不打扰您了，感谢您来电，请稍后帮我留意
总结：

[Assistant] 用户来电反映********参加了办5G套餐得音箱的活动，在活动里面得到的京鱼座充电时老是出现接触不良的情况，现用户要求我方为其解决，我某某人常向用户解释并建议用户到办理业务的营业厅进行处理，用户不认可，用户称到营业厅办理，营业厅的人员让用户打10010来解决，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你们这个智能助手跟傻子一样，【坐席】嗯，这给您带来不便了，您看遇到什么问题您跟我说一下，【客户】太费劲了，别人打客服都根本达不通，还有就是我在明明我在北京使用，弄得我现在都是菏泽和平网，哪哪都去不了，哪哪都进不去，【坐席】嗯，您是说现在您是什么？进不去啊？女士【客户】我的健康版现在显示我去河北【坐席】是那个天康宝吗？还是那个通讯新春卡，【客户】对宣城卡？【坐席】重庆幸福卡显示您去过河北省行吧，【客户】对，然后导致我的健康报无法打开？【坐席】行，是您来电的手机号码吗，就是您现在是三天，一直在北京是吗，【客户】对？对在北京，这是河北跟北京郊区，【坐席】那显示河北哪吗？我给您反馈上去核实一下，请讲，【客户】行行行，【坐席】河北保定，我给您等待一下电话，先生，我马上上报，【客户】好的？【坐席】打您来电的号码联系您吗【客户】嗯，可以？【坐席】好的，嗯，那还有其他的问题吗，【客户】咱尽快解决，不然我现在我现在根本就无法出行，【坐席】您放心，我们肯定尽快给您解决，我现在就上报，【客户】嗯嗯，好的，【坐席】嗯嗯，没事，没事，那感谢来电，再见，【客户】嗯对【坐席】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，此号码通过通信行程卡查询近14天的行程显示有在河北保定的记录，用户称一直在北京，没有去过河北，现要求尽快解决，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我刚刚充了一个流量包，这个用着用着，它提示我流量超了，可能是那个流量包没有及时听不到，你看你能帮我看一下，【坐席】流量包已经成功了，20元，七天七个G现在上不了网的原因是现在欠费停机了，这个因为开了一个流量包，导致您的号码目前是欠欠了，16块7毛3，【客户】不，不，不是，那上面不是这样的，我刚才是先充了20块钱，然后再交的这个流量包，然后他刚才刚才短信提示我，告诉我流量超了60兆，所以就是说我开完流量包之后，我用流量的那段时间，它一开始用的还是我本身的流量，后来才算到流量包哩，你可以看一下那个记录，【坐席】您今天只交了一次，交了一次20元的话费【客户】对交费以后三个月，【坐席】余额四十一块5毛7，当时交完费用之后是二十一块6毛7，但是流量超出了一点，导致账户余额不足以支付这个流量包的费用啊【客户】不？这个流量包是不是20元，【坐席】对，但是您再见，【客户】不是您听我说，您听我说，就是我现在是这样的，就是在今天还剩一块多钱的时候，我本身的流量没有超，然后我交了20元，然后办了一个20元7G的流量包，然后我就开始用流量，就我用着用着它可能因为你们这边服务器流量包没有即时到帐，他还算得是我自己的流量，导致我流量超了，所以扣又扣了我十几块钱话费【坐席】我看一下账单，44，产生一个18块3的一个流量费，【客户】对，而且是刚刚产生的，但是我在充完流量包之后产生的【坐席】明白，那这费用我需要给您上报，让我们后台工作人员给您处理一下，但是目前欠费16块7毛3，还是需要您再交一点话费，然后充，【客户】可以没问题，【坐席】可以恢复使用的先生，【客户】对这个我知道，就是您把，我就是说这个扣费，您帮我撤回吧，好吧，因为我是办完流量包之后的，【坐席】嗯，这需要我们工作人员与您联系，看能不能给您处理一下，【客户】行行行好，嗯？【坐席】还有业务咨询吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】不客气，这边不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电称自己订购了20元7天7G流量包后开始上网，但是因为此流量包没有立即生效导致产生了18.3元的流量费用，客户要求我方记录反馈减免此费用，未承诺客户，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个卡现在封顶状态完了，刚才我到营业厅去办理，我拿我身份证，但他说这个卡不在我的名下，因为这个卡是我用我身份证办理宽带的时候送的，怎么能不在我名下呢？你帮我查一下卡在谁的名下【坐席】嗯，然后那您方便提供一下您，您的姓名是，【客户】姓名是某某人方【坐席】某某人，嗯，您说的这个姓名，确实这边显示不是您这个名字呀，您说的这个名字，【客户】对啊，但但这卡是我办宽带送我的，怎么不在我们家？那宽带是我拿我身份证办的呀，我身份证办了两三个宽带，【坐席】就是说是这个号是办宽带送您的，您当时都是用您就是，嗯，您的姓名，您的身份证件号开的，目前这边显示封顶状态，您去营业厅查询【客户】嗯流，【坐席】显示不在您名下，嗯，先生，那您这个问题需要我这边帮您上报一下呀，然后我这边帮您上报之后呢，让这个后台工作人员帮您核实一下这个情况，然后给您回一个电话给您好吧【客户】嗯，好好好好好【坐席】唉，好那这边，【客户】我我我我还能接电话吗？就封顶了【坐席】嗯，您您给我留一个备用的联系电话，我这边给您催促一下【客户】1501142【坐席】1501142【客户】0680对，********啊，再见，【坐席】********，唉，好的1142我这边尽快帮您上报一下，让后台人员尽快帮您处理一下，【客户】好好好行，谢谢【坐席】唉，好的不客气，那请您帮我按两个一感谢您的来电，女士先生
总结：

[Assistant] 用户来电称********停机。去营业厅办理显示不是本人名下的。要求我方尽快核实好回电。用户称当时都是用同一个身份证件本人办理的。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，现在这短手机收不到短信了，【坐席】您稍等，我给您查询一下，其他的短信可以正常收到吗？女士，【客户】什么短信我都收不着，我现在着急要收一个验证码，怎么也收不着了，【坐席】稍等一下，我给您查询一下，嗯，目前的话我这边给您查询了一下，咱们这边显示的这个是因为系统繁忙，所以说导致咱们这个短信的话收不到，那个的话，您现在用的是苹果系统还是安卓系统的女士？嗯按个系统的话，您用的是什么牌子手机呢【客户】帮助？华为，【坐席】华为的是吗？稍等一下，我给您看一下华为的话，这个手机的话是在那个，嗯，手机设置里边就打开，咱这个手机设置有一个无线和网络，打开之后有这个移动网络，您点开之后的话有一个是VOL，【客户】都都都手机设置里面的什么，移动网络，【坐席】嗯对无线和网络【客户】移动和网络还是无线【坐席】无线和网络，【客户】没有无线网络，只有移动和网络呀，【坐席】嗯，那您打开这个移动网络也可以，嗯，移动网络之后打开之后，它这边有一个那个移动数据，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后您打开之后的话，它这有一个VOLTE功能，您把这个功能点成灰色的，【客户】它现在就是灰色的，没有点呀，VOLTE吗？没有【坐席】是让他，【客户】让他，嗯，点不了了，这个现在它是我这个现在点不了，【坐席】嗯，如果说他要是灰色的话，您稍后的话把手机关个三两分钟，然后再重新打开，【客户】它就坏一次打开了呀，【坐席】嗯，目前呢，我这边给您查了一下，咱们这边显示的别的那个短信功能的话，这个是没有其他问题的【客户】那我这个VOLTE的这个这个是应该开还是应该关呢你现在【坐席】需要选择关闭，【客户】关闭，我这现在选不了啊，他是他不让我选呀现在，【坐席】嗯，嗯，那您看这样女士这边的话，帮您把您的问题的话，给您做一下记录，反馈一下，后续咱们这边呢，会有公司这边去给您处理的，【客户】那你什么时候能解决？我现在不要着急输入这个码，【坐席】明白您的意思，女士我这边会给您做加急的，咱们这边的话也会尽快跟您核实，查询之后呢，这个会给您回复的，【客户】嗯，行了好了【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，用户要求回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你帮我看一下我那5G开了吗，【坐席】稍等给您看一下，好，我帮您看了一下，您是有订购了一个5G升级包19.5G的是吧女士，【客户】嗯，嗯对，【坐席】嗯，它这个目前的话显示已经生效了，女士，【客户】但是我那个网速一点变化都没有，跟以前一点变化都没有，【坐席】嗯，它这个5G升级包的话，假如您使用五际终端，在5G网络覆盖下，就可以享受1.5G速率的女士？【客户】我手机是5G的，那我开的也是5G网，那还有别的条件是吗【坐席】嗯，没有其他的条件了女士，只要您使用武力终端，在5G网络覆盖下，就可以享受来维修处理的？【客户】那个网络覆盖是指什么意思呢，【坐席】稍等给您看一下，【客户】那我花钱开了，现在跟以前一点效果跟以前一样，一点效果没有，那我看也没有意义，【坐席】那您稍后的话，可以在您的手机上下载一个手机营业厅，它里面的话有个服务，有个5G附近5G彪***？【客户】你给我查一下北京市怀柔区有吗，【坐席】怀柔区是吗？稍等一下，嗯，目前的话已经实习了时限了，那5G了女士，【客户】那就这个五际怎么一个衡量标准，就比如说，那我原来是4G网速也这样，现在我开了5G了，1万手机也是那什么5G手机，但是现在我网速一点都没快，【坐席】嗯，那您如果您在使用五际手机，在55G网络覆盖下，就可以使用那个5G的速率的女士怎么着，嗯，就您使用五际手机，在5G网络覆盖下，就可以享受5G速率，【客户】我知道享受，我知道我现在是享受这5G呢，但是这5G跟44G怎么去衡量啊，【坐席】稍等一下看一下，【客户】我要一个数据去衡量，因为我现在我因为我开完5G以后，嗯，我这又属于副那又坏了，又属于这个5G网络，然后我手机也是5G的，然后我也开了，但我现在就网速一点电话没有跟以前使4G1样，那我何必花了19块钱呢，【坐席】嗯？稍等一下，【客户】你怎么能让我感觉出来，我15G跟开的5G跟这4G网速现在确实是不一样的，我现在因为没有在我自己感觉没有一点变化，【坐席】你先稍等一下，嗯，因为它这个4G的下行速率最高的话是一个300兆女士，它5G的话，最高下载速率是一个两G，【客户】那我我怎么去测试这个呀【坐席】嗯？您稍后呢，可以在您的手机上下载一个这个测速软件，女士，【客户】怎么设置软件？什么名字？【坐席】稍等给您查看一下，嗯唉，麻烦您稍等，我这边帮您核实一下，麻烦您听到音乐后先不要挂机好吗，【客户】嗯，大概多长时间呀，【坐席】嗯，很快的女士，麻烦您稍等一下，嗯，数据帮助我有收到发送问题多长时间吗？帮助您好女士，嗯，唉，您好女士，不好意思让您久等了，女士，我这边帮您核实了一下，您测速软件的话，就是您在您的手机应用市场，您搜索一下测速软件就可以女士，【客户】您好就随便搜搜一个测速软件就行，【坐席】嗯，那女士这个测速软件的话，这边没有明确的一个具体的测速软件的女士，【客户】就是因为现在我对你的5G有疑虑，因为我没觉得他比我那个4G快【坐席】嗯行，那女士您看，嗯，您说女士【客户】真的是一点感觉都没有？【坐席】行，那女士您看这样可以吧，根据您的队伍，既有疑虑的话，我这边帮您记录下来，稍后让专人核实完给您一个答复好吗，嗯，好，那女士您看联系您是联系您哪个电话呀【客户】行？就联系我，现在我给你打的电话的，【坐席】来电的号码就行是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯好，【客户】因为我本身15G肯定是叫网速快的才开的，然后开完以后现在一点就跟以前一样？【坐席】嗯，还是跟4G没有区别是吗，嗯，这根据您的疑问吗，【客户】对？体现不出来你让给我回复一下吧，嗯？【坐席】嗯，好，可以女士，您看还有其他问题需要反馈吗，【客户】没有嗯【坐席】嗯，好，感谢您的来电，麻烦稍后对服务评价帮忙，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码订购了1个 5G升级包19元5GB（智慧沃家共享版-立即生效） 5G流量包。用户称使用订购的5G和之前使用的4G没有区别，我方告知用户查询5G网络覆盖，用户不认可，我方建议用户下载测速软件，用户不认可，现用户对5G网络使用有疑问，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下，就是我那个宽带，然后到这月底就到期了，然后因为我那个办办那宽带不是送的这个手机号吗啊，然后我想问一下，因为我去年投诉过，因为我这个手机号，我有三个月还是四个月没用过，然后他跟我说的是，我今年交钱的时候把这个费用给我检出来，能帮我看一下吗，【坐席】嗯？大概是什么时候反映的这个问题啊【客户】话好去年二啊，我去年我2月份办的这个宽带，然后我办完之后，这个手机号应该是5月份还是6月份给我寄过来的，然后我一直打电话一直投诉，【坐席】这个问题的话，因为它这个时间较长的话，这个问题我只能说是嗯，通过我们这后台情况，先给您做这个记录，先生，然后让我们后台详细核查之后，再次联系给您做处理，【客户】嗯，那就这么着那嗯那那那那您那您就就帮我先记记录一下吧，然后你们那肯定有信息，因为去年我不止是答一次电话都给我，已经都给我弄停机了，就是我的这个手机号对，因为它是我忘了，是5月份还是6月份给我寄过来的，他跟我说的是就是到时候给我免几个月的话费，应该是就让我交钱的时候，把这钱直接免下去，所以呢，我说问一下，因为我这个到2月底就到期了嘛，【坐席】行行，那我这边先给您登记反映，然后先核实，核实完之后的话，也会有专人联系联系，再次给您做处理先生嗯，【客户】行没问题，那你就尽快就行？【坐席】行行行，那保持电话畅通就行了，好吧嗯，行，那您看还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，没了，【坐席】行，那感谢来电，稍后帮忙按下，一，谢谢您，再见，【客户】唉，好再见唉【坐席】唉，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电称此号码是办理宽带是增送的，称宽带在2020年2月份安装的，但手机号码7月份才使用，当时称多次投诉反馈此问题，承诺后期宽带到期时免收几个月的费用，但我方未查询到记录，客户要求我方核实此问题，称宽带到这个月底到期，请后台核实联系处理，吸谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好【坐席】，您好？【客户】噢，我发现我现在手机号有问题啊，我怎么老扣话费啊，【坐席】您稍等一下，这边帮您看一下，【客户】嗯，对啊，你给我看一下，我刚充了又扣又扣了，我刚充了又扣了，怎么回事你看一下【坐席】您现在还有67块5毛2没有结清？您现在还有67块5毛2，没有结清，喂你好，【客户】什么哦，怎么回事呀？【坐席】您好？这边看到您稍等一下这边，这边看到您1月份的账单的话，您是有两个号码是主副卡的关系是吗，【客户】我但是我问你，当时我问你们客服了，然后我问你们共享嘛，你说没有现在对现在有了，然后之后呢，还乱扣费啊，但是消费怎么消费的，你给我说一下，【坐席】您上个月的话，基本套餐费是19块钱，【客户】嗯，对啊对啊是啊【坐席】然后，短信是六六毛，超出了六毛，然后您的国内通话费超出了十一块多十一块钱【客户】对，就算超出了我，我我现在我现在目前还还要欠欠费667呢，我看一下是？【坐席】您这个月吗，【客户】噢，对啊你，你把这个月你全给我调出来，然后我我那上次我上次充话费的时候也是出现这种情况，冲了30立马给我扣，完了还还不剩钱，还还还是副号，然后我又充了，怎么没充多久就扣完了，现在我刚刚充了，现在变成了负-六七，话费显示【坐席】这边显示您有一个是腾讯王者荣耀30块钱增值业务，【客户】我没充值啊，【坐席】还有一个是话费购商城，99元话费券，【客户】这我也没弄呀？【坐席】这个是你们办理是吗，【客户】没有都是前我就全都没办理好吧，它怎么它怎么自动给我我这些东西业务呀？唉，那如果我能收到短信，什么验证码啥的退出这个情况，我输输入那个验证码，验证码什么的，【坐席】您是没有，【客户】它自动你，不是你听我说完，然后这个手机号会是我没没操作的时候，这个操作的时候会正常，是给我发验证码零的，但是我没用，没用过什么东西啊【坐席】您这个是【客户】我一直，【坐席】月份的【客户】我以前用的时候也没出现这种情况，这都现在就这这一个月内，唉呀，我不知道怎么回事，老是欠费了，老是就完了，我以前用的时候还没出现这种情况呢，前面他说他自动给超过我的手机号了已经，【坐席】是的，您这边显示您有个腾讯王者荣耀30块钱，然后话费购商城99块钱的话费券，然后您的手机上网流量超出了20块，22块2毛，您的国内通话费超出了8块9，然后点对点短信是两块钱【客户】噢，对啊，就是为什么怎么超出的我，但是我没事东西啊，然后之后你看都算是咱那个咱那个扣费说19块钱加那个共享记录在纳贡想，但是，但是我去提前是年前说，我跟你，我跟你客服员联系过，我有没有那个共享那个手机号，然后我解除了，然后我只要这手机号，它给我，怎么说？没有你注册一个手机号，我讲我还没到位，就最后变更了，然后这一个月，不是，嗯，不是就是，【坐席】对，嗯，【客户】可以给我变更是吧【坐席】您有一个号码，您俩有有一个号码和您这个号码是合账交费的，【客户】那个，对啊，祝主要是共享消费的，但是我那个我主要是那个啥那个号码是解除的，但是我上次跟你们跟我联系的，为你查询有没有就就是就那个啥，他给我整的时候没有，他说没有共享了，有姐【坐席】您这个月的号码是合账缴费的，您说您没有办理过这个腾讯王流量30块钱，【客户】再见对啊？【坐席】话费购物商城99元的话费券是吧，【客户】他们嗯，对对对，是的是的，我在营业厅办的，【坐席】那我们这边就帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下联系，您好吧，【客户】嗯，但是这个你这我我充的话费详单才可以对吧都可以可以返还到我，或者是这个产品上面光发什么哪里啊，【坐席】如果这个核实的信息，如果是不是您这个不是您自己办理的话，我们这边是可以给您道歉有就给您调，会给你账钱调账的？【客户】行行好，我看，然后麻烦你看是能给我弄过来，弄回来之后我我具体那个时间我也不用了，你要整个来我我怎么用呀【坐席】好的那联系电话就联系，就留您这个拨过来这个号码，您好先生，您好先生，【客户】啊，你好，你好？【坐席】是这样的，联系电话就留您拨过来这个号码吗，【客户】嗯，对对对，是的是的，【坐席】是这样的，先生，您这个号码高额半停机状态了，所以建议您还是尽快结清话费，要不然会导致您接不了电话的，【客户】嗯，不是那个我就算我再充，然后还得扣我充啥呀？我说所以说你现在那这个是用放心用就行了呀，【坐席】好的好的【客户】这不就对，但是不是我的问题啊，然后它它是自动更改的，但是我自己操作的我也搞不懂什么意思啊，所以说你们那刚刚是给我处理时候，我让他们上面充话费啊，我刚充了它，它就变成护士吧，老头变成红色，【坐席】好的，那我们这边就帮您记录反馈一下，让后台和您核实一下联系您，【客户】噢，行行行好？【坐席】那还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没有了，没有了，【坐席】好的，那稍后为我的服务按两个一再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电，查询手机手机状态，我方查询为高额半停机状态，用户询问原因，我某某人常解释，用户称腾讯王者荣耀30元和话费购商城99元话费券并没有购买。对此不认可，请后台核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这个后台还显示河北保定的【坐席】我看一下啊，现在的话就是差劲，是分配漫游地的话，还是显示是河北网厅，是吗？对，【客户】你们那有没有上网？对你们有个小姑娘，今天给我打了个电话，昨天给我打电话，他还回访我，他说你们都刷新了，他还不耐烦，我想你我没给你打电话，你给我打电话我就直直接没挂电话，这我就查他就没在，他就没改过来，改没改，我们都改了一个多月了，改过来我还不知道在哪看吗？是不是，【坐席】是懂您意思，先生您这也别着急，那您这问题我确实只能是说是上报一下，让后台的话给您处理这个问题，因为在线确实没权限给您解决，那您稍后注意接听电话，我给您上报了好吧，【客户】嗯，好好好嗯？【坐席】好的，那您看还有其他问题，我能帮您吗，【客户】啊，没了没了感谢【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码从来没有去过保定，但是行程码却显示去过保定，我方向用户正常解释，用户表示不认可，用户要求我方在明天早上10之前必须处理，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】噢，你好噢，我问一下我这个网，我这个网上是被你们骗了吧，现在网现在没什么网速【坐席】稍等一下，我看一下啊，【客户】噢，现在只有几KB【坐席】没有限速啊，这个号码，【客户】对，就是在联通电话？【坐席】它固定的位置是这样的是吗，【客户】我换了移动的，然后就没事，就有你们联通的就不行【坐席】就在这一个地方，就这样，其他地方地方有没有试过什么时候开始这样的，【客户】就是我现在一直在我们家用的都挺好的，就今天突然就没有了【坐席】嗯，有没有重启过，【客户】噢，没重启过，但是问题是我用的，我移动的没事啊，我切换切换用移动的没事啊，用你们这就不行了，我我切换了一次还是不行？【坐席】嗯，您有停机过是吗，【客户】对，跟那没关系，你说这个是我切换切换网络就行了，【坐席】嗯，您那个重启一下试一下状态，我这边也给您反馈一下这个问题好吗？他这号码状态没有问题？【客户】对你就看一下，你那边是限速了，那个我这个网速都出来了，扣了吗，【坐席】嗯，没有也没有限速，我查一下，没有达到限限速的那个标准，您重启一下，看一下状态，我也给您反馈一下这个问题，好吧，【客户】好行，好的，好的，【坐席】联系这个号码就可以是吗，联系这个手机号就可以是吧，通话号码联系这个，【客户】啊啊，对可以【坐席】嗯嗯，好的，嗯，感谢来电，请稍后对服务评价满意，十分满意，再见
总结：

[Assistant] 经客户来电反映从XX时间开始，在所有位置信号正常上网慢，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我我想问一下，就是上次我上次我投诉，然后说返50块钱的账户给我返了吗？【坐席】稍等，我给您查一下，是来电的这个号码吗，稍等，【客户】对，对，嗯，嗯，【坐席】嗯，先生您好，麻烦您说一下，当时给您来电反馈的话，是大概在什么时间在这个月，【客户】那个，嗯，不是这个月上个月的，【坐席】上个月的，【客户】稍等一下，对，您稍等一下，嗯，查流量，【坐席】先生您好【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，抱歉，您久，等我这边查看到您这个在12月4号的时候，我们这边的话已经有给您调整调整这个金额，就是说给您那个稍等给您那个有充值50元的费用到账户上，对，直接抵扣掉了，您12月份的这个基本套餐费的一部分，【客户】嗯，噢，已经充上了，【坐席】对，已经给您充上了，【客户】嗯，这个我，我还还有一个问题咨询，就是我这个网速网速现在还是还是卡呀？【坐席】那您看一下现在网速的话还是特别慢是吗，稍等，给您查了一下状态的话，也都是正常，没有问题的，我给您看了，前期有说反馈过您的这个信号的这个问题，【客户】对，嗯，【坐席】那您看是在所有的位置上都是这种情况吗，【客户】对？因为我就在我就在这个客场水电站上班吗？记录我也在这边住，我基本上就在这大部分时间段都是比较卡的，【坐席】刚给您看了一下先生，天气专员的话，也有给您这个记录，这个就是说网速度慢的这个情况，那我们这边后台的系统的话已经给您上报，您说的这个情况了，会这个那个，这个尽力去完善网络的这个质量，那因为这个就是对您所在的位置，【客户】嗯，我我我我现在反应啊，我反映不下三次，然后不不下，不少于两个月了，但是现在一直没有解决这事，【坐席】那这样先生，那我这边的话，将您这个说的这个情况再给您反馈一下，或者说后台系统再给您核实一下具体的情况，好吧，【客户】嗯嗯，核实完了给我给我一个反馈吧？【坐席】行，那还是联系您来电的号码好吗，【客户】嗯嗯好【坐席】嗯，那您看还有其他的问题，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个就是上个月你们的那个话务员给我把那个就是他们弄错的那个300块钱的装机费给我免了，然后的话现在为什么还是欠费300？【坐席】您来电的号码吗？先生，唉，女士，【客户】嗯对【坐席】稍等，我帮您看一下，之前有反反馈过这个问题是吧，【客户】对啊【坐席】稍等，我需要帮您看一下，这边的话，帮您看一下女士，您是之前反馈的这个300块钱的装机费是吧然后【客户】对，是【坐席】帮您看一下这个费用的话，帮您查询一下，没有说给您退还的一个，【客户】有呀，它后来回复我说，他说不用我交，不用交了呀，他说如果我继续用这个套餐的话，就不用交了，这才才把，然后我才继续用的，【坐席】对这边帮您看了一下，是有调账的，但是目前的话还没有给您返到这个账户中【客户】那什么时候返？【坐席】我这边的话，针对您这个问题再给您反馈一下，您看可以吗？女士，您这边的话我确实没有查询到，有一个反馈，因为您这个调账的话帮您看一下是调调账审核不通过，没有查询清楚原因，这边需要再给您核实一下您这个问题，然后再给您反馈一下，这个可以吗？【客户】什么时候回复，【坐席】嗯，一般是48小时之内给您回复？【客户】那之前之前回复我的那个人，你那边看得到吗，【坐席】这个是查询不到的女士，我这边的话现在针对您这个问题，只能给再给您记录反馈一下，【客户】那他回复我的，你们应该有录音吧【坐席】这个我们查询不到女士能给您查询到您反馈这个问题的信息，具，具体的话给您一个解决方案，这边能看到，【客户】解决方案，就是他们给我免了，这个他他不用我交这300块钱的增值费啊？【坐席】嗯，明白您意思，但是这边的话显示是调账审核不通过，女士您这300块钱是已经缴了是吧，【客户】没有脚呀，我就是收到的那个欠费信息，我才打电话问的呀，然后他给我解决方案就是不不用，我只要交正常的套餐费用就可以了，300块钱的时候就可以不用交【坐席】对这边的话是给您减免的女士？【客户】噢，是减免了，但是没减免成功，是这意思吗，【坐席】对咱这边的话是帮您看一下，是没有调账成功的，【客户】那不是我的问题啊？【坐席】我这边的话可以针对您这个问题给您反馈一下，您看可以吗，【客户】你那你找行，可以尽快吧，【坐席】行，那这边的话联系电话，留您来电，这个号码可以吧，【客户】嗯嗯嗯【坐席】那稍后的话您注意接听一下电话好吧，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题详情请见TS********  我方已按口径向用户解释，用户不认可，要求核实原因处理，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想把这个我前段时间有个人给我打电话订了一个5G套餐，然后我想取消掉，还用原来那个19还没有生效，是下个月生效，你现在帮我取消一下可以吗，【坐席】我先帮您查询一下女士啊，我知道您的意思，稍等一下，那我其实我看一下您那个校园套餐其实挺优惠的，【客户】嗯，不继续使用吗？因为他要打我是因为我近期啊，我都不在北京，然后他们北京30个G我是186的那个十个G【坐席】那我帮您上报一下，因为您办的是那种活动版本的活动版本，我们人工台这边取消不了，我帮您上报，反馈之后让后台给您取消这个业务，您等待后台回复，【客户】啊，48小时之内好【坐席】嗯联系电话，留来电手机号就行，是不是，【客户】对对对？【坐席】行行行，那您等待电话啊，还有什么可以帮您，【客户】嗯嗯嗯，没了，谢谢，【坐席】我帮您上报了，不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电，要求取消外呼给办理的北京沃派校园套餐77元（优化版）（首月全量全价）北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约，我方建议用户保留，但用户表示自己不需要，请处理，谢谢（没有验证信息）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我上个月就是就是说过这个问题，就是我这个东西，我这个我这个手机套餐是那个，嗯，那个叫什么那个东西免流的然后，然后还出现，就是上个月都已经出现这种情况了说我这个短信它竟然不免流，然后我，我用了好多G流量，后来你们送了我几个G说这个月底肯定能给我解决，但是我昨天早上我专门测了一下，然后我昨天达昨天下午下了班以后达你们电话一直没打通，没人接，然后没投诉，然后我今天就说我昨天早上7点半到九点九点吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后那个我一直在用，等于然后我发现我用了几百个兆，到目前为止，现在我才免流，免免了800多800多兆，从一号到现在，我觉得因为这肯定已经不正常了，我现在用流量用了一个多G了，快两个G已经两个G了吧【坐席】噢，您说您那个用免流的应用，您自己看的是没有免流，【客户】对，但是用那个UC的话，我不太确定，但是可能那个是免流的，因为现在导致我现在我都不敢开录音了，【坐席】嗯，稍等我看一下，这样吧，先生，您说这个情况我帮您上报一下吧，让后台再次给您核实一下，然后会给您一个解释处理结果的，一般24到48小时之内会有人回复您，【客户】嗯，你们上回也是这样，也是这样，然后我投诉了很多次，最后才给了我一个六个G然后一个两个G但是到月底之前我只要是看东西，那那你肯定就没有了，现在我这我看了，我自己的流量我已经用了，用了多少用了，用了两个G了吧，快两个G，所以我就觉得你们这个到底能不能整好啊，因为我用这个套餐我就是为了搞这个资费，要看都用我，别的我啥都不干，【坐席】您这边就是，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您本月的话就是感觉只是用的那个读音的，然后他就产生费用了是吧，【客户】对我昨天早上我专门测试的，我7点半的时候我上昨天之前我看了一下，我还剩多少流量，然后等我那个到了公司以后，我一查我一看我又用了几百兆，因为中间我没有开过，基本上没有开过其他流量，其他软件，因为我看用的，所以这几百兆流量肯定不是那个，等于就是UC，但是我觉得用这个及促销，因为上个月用，所以可能都不太都都没有扣过我流量，有可能？【坐席】嗯，您是说走您的那个套餐里边的国内流量了是吗，【客户】嗯，对他走我那个那个国内流量了，它不是用的它那个免流流量？【坐席】昨天的时候用的是吧？昨天的时候看的，昨天上午吗【客户】我昨天早上兑，【坐席】我看一下啊，【客户】一直就是我，昨天你可以看一下，就是昨天早上或者是前天下午6点到7点半之间都有用？【坐席】因为有使用腾讯啊先生腾讯网微信什么之类的这个应用的话也包含在里面，就是这一边走的是不是这个应用啊，【客户】我是说我用过微信，但是你说的腾讯视频那个肯定是没有微信，你发几个字还能用多少流量【坐席】我这边显示您是有使用微信的，使用微信的话肯定它是需要那个，这个它不包含在这个免流里边，然后您走的那个也有可能是这个产生的，【客户】这个查，为什么是几百兆？我请问那个你看那个那个那个微信，他干什么？他聊天才能聊到几百兆嘛就是，【坐席】嗯还有您的那个，嗯，腾讯显示还有腾讯网，应该是这之类的，【客户】腾讯网，我这什么叫腾讯网啊？没有网【坐席】我们这边具体是什么我们看不到，应该是吧先生？【客户】啊，这个是没有呢，这肯定是吗，【坐席】嗯，您要是对我给您看到的这个上网详情有疑义的话，我给您上报一下，让后台给您核实一下，针对这个问题给您回电，【客户】嗯行？【坐席】行，那还有其他帮到您吗？【客户】欠了多长时间，【坐席】24到48小时之内有人回复您？【客户】嗯，一个小时行吗【坐席】24到48小时先生？【客户】啊，不是有那种加急加急上报吗，【坐席】可以给您催一下，但是一般都是24到48小时之内上，就是说那个来电显【客户】您帮我加急，谢谢？【坐席】可以，嗯，好的，那还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，不需要，谢谢【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月7号的流量使用情况有疑义，用户称自己使用免流的应用上网没有免流，走了几百兆国内流量，我方按上网日志解释，用户7号有使用微信和腾讯类的软件，用户不认可，现要求我方核实原因并在1小时内回电请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，就我这本机号之前报过一次单子，就是说那个。给我每月多扣您99。然后那个，后来我，他扣了我三个月的。但是现在它只给我还回来一个99。我想问一下那单子那个就。那投诉单子上那个。怎么写的？它是什么？一次性给我还是说？按月给我99。【坐席】嗯。几月份反映的这个问题呢。【客户】那就是就是这月。【坐席】稍等一下，我帮您看一下。对。噢，行行行，待会您会收到一个单子吧。好您交了多少钱？那个我想。这个。就是说。它就再换一下子。【客户】流量多一点。几点？【坐席】10。嗯？非常感谢您的耐心等待，您好。唉，您好，不好意思让您久等了，我这边的话刚刚给您看了一下，目前给您查询到，当时没有写给您返还几个月，先生您说现在只到账了一个月的是吗？【客户】您好。对？【坐席】那我这边的话再重新帮您把这个问题给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，让咱们后台工作人员的话再跟您核实一下，先生，您看联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】可以。就留本机号。【坐席】看一下。嗯，那您注意接听一下电话，先生最快24小时，最晚不超过48小时，有工作人员跟您联系。【客户】因为他那天之前答应我的事，就是因为这从11月份就开始扣我钱了。然后等于十一十二一月份扣了我三个月的99呢。然后他当时说了一句，说什么什么分次给我，但是我不知道它是分次怎么分次。但我还我查了一下。他给我。他给我一个99。【坐席】嗯，好，那我这边再重新帮您做一下记录之后会有咱们工作人员联系您，到时候给您看一下是如何给您返还的先生。【客户】行好勒。【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】唉，没了就这事。【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢先生，再见。【客户】好的再见。【坐席】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码在11月18号订购99元5G升级包告知只是当月使用，但没有告诉回自动续订，现用户对此费用强烈不认可，请尽快处理，谢谢		用户再次来电，称前期反映过5G升级包问题，详见上一个工单：TS********，用户称费用只到帐了一个月，剩余两个月未到帐，咨询什么原因，告知用户耐心等待，但用户强烈不认可，要求我方再次核实，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我想问一下我这月这个电话费用多少钱【坐席】等一下我看一下【客户】嗯嗯我现在这好的腾讯查一下流量嗯我想问一下我这个月电话费多少钱【坐席】对我刚刚给您查了一下我这显示您这个月的话呢产生目前欠费多少【客户】一百三十块七十六然后除宽带费之外的话您其他的费用是有固话的话就是基础月租费是按天收到现在收了三块五毛钱的这个话费欠了一百三十点九六【坐席】噢就是现在总共欠费金额是一百三十块九毛六不是话费这个固话月租五块是免了的我看这个的话就是手机上网流量费超了一百五十块钱的【客户】怎么超了一百五手机上网流量费手机上网流量超了一百五【坐席】别的没啥没有来电提示呀没有来电提示的都是用短信提示的之前发过一次也没收到啊收到我还得掏一百五呀超出分钟就够月租还得掏一百五您可以在您的手机里找一下我们之前给您发了多条提醒流量提醒用短信流量用光发了一条这是一月十八号这两天欠了为啥没有那个我没有收到呀不是那我还得重新找一下那我的超流量你为啥要给我开通呀这个我刚刚跟您看了我们前期确实给您发了女士这发的没有了那能代表我收到我要收到我给你说我要收到你还能让它超一百五呀超十块钱我都告诉我都觉得多【客户】流量我们发发了不是一兆星期一是几号啊嗯等会啊四个零【坐席】不是我都跟你说了我还能我我超十块钱我都觉着我还能让它超一百五十兆所以女士您说这个您是什么意思您的诉求是什么呢我的诉求就是我对这个这个流量不认可什么原因不认可呢我没有收到信息我们前期啊如果您要是说发只发一条那有可能但我们发的不是一条我们前期超这样的关键是我没交钱我就会弄完让它超一百五我就对现在发这个这这个流量费啊在用光的时候我们这边的话呢用光给您发过一条然后每个二十块钱左右给您发一条我们发了好多条的提醒你发好多条了你说八十多岁老太太能看懂吗您刚刚说没收到现在收看不懂那你我就说你发了我说假如说你办了八十多岁老太太能看到吗你要打电话他是不是得听一下呀看能听明白呀抱歉没有流量没有用电话提醒咱们都用短信没有没有电话提醒反正我就对我现在产生的费【客户】用不包含的【坐席】那这样吧我可以处于服务角度给您申请一个部分处理您承担费用六十剩下的费用我们跟您核减但是这个处理只是一次性的如果说我这次把钱给您退了您之后再产生流量费我方将不再做处理您看可以吗【客户】你们如果可以我去给您申请【坐席】那我就【客户】我的我的六十购币的【坐席】那这个确实很抱歉如果说您这个对这个金额有质疑您也不同意按照我刚刚跟您说的方式去承担那抱歉我能出的最大处理【客户】结果就是我刚跟您说的这个【坐席】那我那你把你工号告诉我那您别挂机我的工号是二五八零然后这个费用呢我可以去给您反映我们让相应的处理部门给您联系我没有权限给您处理更大的金额我帮您把您的关心和联系方式对四二五八零八【客户】好勒【坐席】是那我给您反映这个问题联系电话留哪个呢【客户】流我流量过了那个【坐席】有的他也收不到换一个流水领留你的吧留个电话【客户】留你的【坐席】幺三七二稍等一下幺三七幺六六九六六九【客户】四十八吧【坐席】行那我这已经反映了现在您应该全额退款你说一个是上岁数的老人他能看这种信息吗噢这样您就是我不跟你争执你扣我全额的我能理解一个一般都是老太太你给扣这么一百五您再发你发一千条的看能给我能给您【客户】出的最大处理结果只有我刚刚跟您说的六十【坐席】那我这IPHONE投诉我就挨个投诉你们我已经把费用问题给您反映了请再联系那你等投诉业务投诉服务台是五号这个问题我们已经上报了
总结：

[Assistant] 用户对流量费用不认可，金额150元，用户拒绝承担，金额过大，未承诺，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我你帮我查一下，我这手机这个积分，我怎么在手机营业厅里边浏览了一下，就给我扣了一百分，【坐席】我看这个号码的话，积分的话，稍等一下来电话的号码是吧，【客户】嗯，对，不是我没有下单什么的，它就显示我消费了一百积分，但是我查订单，我的订单营业厅里面什么都没有，我就很纳闷【坐席】我这个号码的话，积分还有稍等一下，1752，【客户】对啊，我刚刚看的时候还有1800多呢，说我消费了一百积分，你看我这一百积分怎么消费的，【坐席】帮您查看一下，我给您兑换一个，嗯，商品兑换记录，看到是【客户】嗯哪有啊？在哪了？那上面的判断，【坐席】帮您查看一下，稍等一下，帮您查看一下？【客户】还是挺纳闷的，就浏览了一下，他也没跟我确认，它就给我扣了一百分钟，还回来不？它不能看了是吧，【坐席】稍等一下，帮您查看一下，有一个我的账户里面有个我的订单，您可以查看一下，【客户】嗯，我的我的账户我的业务，【坐席】我的订单里面，【客户】我的订单等等，我的会员哪有我的订单我我看看我的订单对什么订单啊【坐席】查看一下【客户】我的订单，【坐席】能找到吗，【客户】没有好，【坐席】稍等一下？【客户】我的订单里边没有，我的消费记录里边都没有这一百分是怎么弄的，【坐席】我帮您查看一下，【客户】我的积分，订单里边有一个免单，十分精彩，但是我也打不开里边暂无定订单记录，【坐席】行，我先帮您查看一下，【客户】嗯，你看一下这个这个这个订单，积分订单？【坐席】那我把，那我把这问题帮您去反馈一下，好吧，让这边工作人员在后台核实后给您回电话，您看这样可以吗，【客户】什么意思没听清楚？【坐席】我把这个问题帮您反馈一下，让这边工作人员工作人员在后台核实后给您回电话，您看这样可以吗？【客户】就是你也查不着是吗，【坐席】我这边有这个订单，但我有这个交费记录，但是我看不到具体兑换什么东西【客户】怎么查一下，我这我这订单它显示也是暂无记录，也没有我，我确实没打开【坐席】兑换个，【客户】吃饭我就看了看，浏览了一下，他跟我们，起码就给我扣了一百块，【坐席】行，那，那我把这个问题帮您反馈，让这边工作人员会在核实后给您回电话好吧，一百个积分是吧，【客户】一百个积分，嗯行，【坐席】把问题已经提交到咱们工作人员，在后台核实好之后给您回电话好吧，【客户】好的好的【坐席】那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在积分商城用100 积分兑换了 商品兑换券 产品，系统提示兑换成功，但是现在用户不想继续兑换，要求我方取消之前兑换的产品订单，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】你好是这样，就我这手机号，刚才孩子就是拿手机玩了不到几分钟，可能我我我这边也在忙，没看着，然后就流量一下，走了一百多块钱，你能帮我查一下吗，【坐席】好的帮您查询嗯，嗯，对，是的，女士，看到您这个月的流量是产生了104块2毛2的费用？【客户】嗯，是这个，这个是不是就今天下午这么一会发生了，【坐席】嗯，对你这个具体什么时间的话我这边没查到？【客户】因为我这边收到短信提醒，我都没看一次，拿了几分钟，我这干活了，那我想问一下，这个孩子确实不知情情况，我们大人也没看见，你能不能帮我申请一下，把那个费用给我退了呀，哪怕说我复个几块钱是吧？你这个东西都是老用户了，我用了这么多年了，或者然后你能不能帮我申请一下呀，【坐席】嗯，那我帮您查一下，稍等【客户】好的好的，谢谢，嗯，不客气，你们能不能给你批的服务分钟数，还有150兆，行女士，那如果这样？【坐席】的话，那您这个问题我这边可以先帮您记录上报一下，您可以吗？到时由咱后台工作人员来给您核实处理一下，到时候您尽量保持本机手机号码畅通女士，以免咱后台工作人员联联系不到您好吗【客户】好的好的，谢谢你啊，唉，不客气，然后我想问一下，就是这个是一个事，然后我这个手机能不能开通？因为我有两个号，另外一个号就有一个那种日套餐的，就是一块钱500兆的，这个现在我这个号能不能也开通这个呀，就避免孩子，如果下次走了是吧？一两块钱我就不找你们了，您这东西现在没办法看不住，那您是开通那个，【坐席】噢的话，目前是没有的，咱们目前有的话都是那种套餐，【客户】套餐是多少钱的，您跟我说一下，我看一下，如果不行的话，我申请开通一个套餐，另外的话【坐席】好的有那个29的，29是包含了有嗯，一百分钟通话，五个G流量，还有39一百分钟通话，八个G流量，噢，我知道了，谢谢，【客户】行，那到时候我看一下吧，如果那个我要开通，我也给你们打电话就行是吗？还是短信方式就能开通【坐席】对来电我们这边就行女士，【客户】好的好的，谢谢啊，我先把这事处理完了告诉我们【坐席】唉，没问题，嗯，好的感谢来电，请稍后在评价中办个十分满意女士，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反本机号码202102流量超出产生费用104.22 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可  烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对吧【坐席】，高兴服务，【客户】啊你好，麻烦了，我这个我这流量咋咋咋充河北的？【坐席】您好，唉，麻烦您什么意思，【客户】我这个这合肥号怎么一直在河北河北转接过来的，我在那个流量一直使这个流量反正这么快消费的【坐席】您说您没有用这么多的流量是吗？感觉，【客户】嗯，这剩余流量咋那么费这么快，我上次我还给办个流量，我这几天又都没了？【坐席】嗯，您是否大量浏览一些网页或者在线看视频之类的，有使用吗【客户】我不行我再办一个别的别的号得了，我这个就我这个，这个的流量也使的太快了就，来办那个号行不？【坐席】嗯？要不然您看可以吗？那我这边的话针对您所反映的问题，那我这边给您上报一下，让咱们后台人员给您核实一下，然后稍后会有专人给您回电行吗，【客户】要不你你我这个人我，我当时我相信我那个河北交界这一你要这个密码也给转接过来的，【坐席】和那没关系，那个是现在您这个流量是全国的，【客户】交钱，我就是我的流量，反正费用这么这么快呢？【坐席】您是说如果感觉没有用周末流量的话，那我这边可以给您上报一下，让咱们后台人员跟您核实一下行吗，【客户】唉呀，那那个我我也说要能补流量，我这不明白，我就说我要在，我要再重办个号在说办个卡吧，就是这，【坐席】嗯，那我这边给您上报一下，让后台给您核实处理一下，稍后会有专人给您回电，【客户】可以吗？唉，要要就再给我，给我给我退出来，我再充充那个能能几天老爸的加流量包退退，再补个流量包也给我，【坐席】嗯，这边的话，让咱们后台给您核实一下，【客户】嗯啊，行行好的啊【坐席】嗯联系【客户】我这流量？【坐席】号码可以吗【客户】电话号码？【坐席】对留您来电的手机号码可以吗【客户】行可以1326，【坐席】行行【客户】1326，幺三二六十二，嗯知道号码吧，********，【坐席】嗯，行，【客户】唉对等一下就这个【坐席】稍后会有专人给您回电，给您处理的可以吗，【客户】啊？嗯，我这个一共我我，嗯，以及这个10月份我那个白天的荷兰，这就在河北省干活，离开卡以前在北京是在这【坐席】嗯这边给您，【客户】没了，【坐席】会有专人跟您核实的，【客户】可以吗？唉，唉，好了好了【坐席】唉，想想其他业务需要，【客户】唉谢谢啊【坐席】嗯，唉，不客气，那祝您
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月产生的     33.21   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你们现在现在那个投诉都是私心，那海是吗？【坐席】之前反映过没给您回电对吗，好的，稍等一下，我看一下处理结果，女士正在查询，请您稍等，好的，看了一下，针对您反映宽带费的问题，然后您是要求减免六个月手机号码套餐费，并把手机号码的话更改为最低套餐的这个问题是吗，【客户】对？对【坐席】好的，稍等一下，一直没给您回电吗？女士，正在查询，稍等一下，我们给您看了一下，咱们处理意见的话是针对于您反映的问题，手机号码每月按99块钱的标准收取，手机号码费用的话是需要您自己承担，针对宽带未使用，咱们这边可以处于服务角度给您减免差价，每个月49，从那个2020年1月份到2012年12月份，一共是588，查询了您紧急手机号码的使用情况，咱们这边的话可嗯，个案的那个减免三个月的套餐费，99块钱，前三个月的话是看一下，一共的话，加上您那588的宽带费，咱们一共给您减的话是885，这个已经是最终的解决方案了，您考虑一下，【客户】没有，我不考虑，我不同意，而且我要我要那个给我那个，我去年我就要点话费一直点不了，就因为这个，就因为这个宽带我剪不了话费，到现在还点不了，你们才给我发了它那个就是强制性的强买强卖是吗？当时我办宽带的时候说是那个办宽带，我那个话那个话费是免免免费的，现在我嗯不要宽带了，你们现在给我弄个99的话费，这太过分了吧，【坐席】那现在的话您是，【客户】而且我要改也改不了，因为有这个套餐我改不了？【坐席】您现在想您现在的话是您要求我们这边怎么去帮您呢【客户】减免话费半年的，然后呢？把我的那个什么把我那个今年的套套餐改成八块钱的？【坐席】手机号码的话，改为八块钱套餐，然后减免半年的费用是吗，稍等一下，那您的这个情况的话，我帮您再联系一下处理部门，您再登录我们的回电好吧【客户】对，你们联系完了之后，我那个我打完电话就是看到还没有交齐，打完就没有事，没有消息，【坐席】处理部门让处理部门再给您答复，【客户】我，需要给我回电话，不是说你们，你们那边那个发个信息就拉倒了，我我这头什么都不知道，我这一次一次给你们打电话套餐，我我这一个月给你们打了多少个电话【坐席】我现在帮您联系一下处理部门，联系电话，就留本机来电的号对吧，嗯行，我这边已经给您上报了，还有其他问题吗？女士，【客户】对能把这个事给我解决就行了，【坐席】我先去帮您去联系，尽快给您答复，【客户】一个是我已经打了，打了多长时间电话了，【坐席】我现在就帮您办【客户】一共已经用二就取消了吧，应该是，【坐席】我现在就帮您去联系，尽快给您答复，【客户】嗯，好谢谢你啊？【坐席】没关系，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映：宽带费用的问题，详见：TS********已完成，已按最终解决方案向用户解释无效，要求减免6个月的手机号码的套餐费，并要求变更为8元的套餐，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我问一下，我这个昨天开了一个流量包，这流量这这个网怎么这么次啊，这联通啊，这网一点都不好，都不好使？【坐席】网速慢是吗【客户】是啊，而且我这个上这这这个都不好使，这合适不买，您好您，【坐席】女士，我给您查一下这个地址有没有信号问题啊？是北京什么地址啊女士，【客户】大兴区黄村镇【坐席】大兴黄村镇稍等啊，稍等啊，看这地址有没有信号的问题，这个地址确实信号不太好，女士抱歉啊，就是您这个地址，咱们通过系统查询到的话确实显示的这个说您这个投诉这个区域呢，咱们相关的基站已经建设完成，目前呢，正在对设备紧某某人调试当中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持，女士确实抱歉，因为它这个地址可能是确实信号不太好，导致您这个上网这个情况不是很佳这个，【客户】不是，唉呀，我这朋友这信号时候就没满过，这，我还昨天刚办了个流量包，还寻思能用这个，这太不行了，你们这啥时候能好啊？啥都不好使，可慢了，【坐席】这个的话呢您嗯，我要不帮您反馈一下吧，女士好吧，您这个它没显示具体时间这个我帮您记录反馈一下，对没有显示到协议多长时间能修好这个【客户】那您就办了太坑人了，办流量包呢，还没有还不好，【坐席】这个，嗯，抱歉啊，女士给您带来不便了，【客户】唉，行吧？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好那个，我记得我前一段时间我我通过积分换了一个那个什么亲情，就是倾斜的那个经理经理一贯，可是我一直没收到，我也不知道这个嗯发出来了没有？【坐席】稍等一下帮您查您来电这个号码兑换的吗，您通过手机厅的话，有那个宽带那边查询一下这个订单状态，看了一下，您这个是1月12号兑换的这个，【客户】对1月12号那都八天了，还没有啊【坐席】嗯，您因为我这无法，可以通过手机营业厅看一下那个积分商城停掉【客户】不？我现在我现在我现在没有手机营业厅，我现在就在我的这个电脑上，我在电脑上怎么看我的10010的这个这个【坐席】积分商城吗？积分商城里应该会有这个订单中心，是不是查您下的订单，因为我看了一下这个是河南那个合作商【客户】对，然后在我在我现在就在积分商城里头，然后我看什么呀，我我得我得什么呀，我的订单【坐席】对您订单，您看一下那个订单，您有没有那个相应的订单未发货或者是发货中，【客户】我的订单对，就只有说是已发货，但是具体的发到哪去了，都都都八天了，还没收到呢，你这个月怎么怎么发的呀？这个我怎么查呀，你帮我查一下【坐席】您这个只显示已发货，有显示订单号什么之类的吗？或者物流信息，【客户】没有显示订单号，【坐席】对您看一下它那个有没有显示物流信息啊，或者您问一下商家是不是属于看什么原因，所以发不了户啊，它没有到月，【客户】我问什么商家我就问你啊，我就从你这买的呀，存到你的积分换的呀，你让我问哪个商家呀【坐席】分兑换的是通过咱那个积分商城，应该是一个合作方的一个产品，您那没有那个商家那个业务是吧，商家信息，【客户】没有，没有这么长时间了，怎么还没收到啊，【坐席】嗯？那我这把您这个问题给您上报一下吧，回哪个号码比较方便，【客户】就这个号码，【坐席】好的，那我再给您上报一下，到时注意接听下电话？【客户】什么时候回啊，【坐席】48小时之内，【客户】48小时之内，52号上，【坐席】24小时之内？【客户】行吧？你你的工号多少【坐席】398398，【客户】多少539吧，行吧，嗯，我知道了，嗯，【坐席】其他可以帮您，【客户】没有尽快回复电话【坐席】什么帮您
总结：

[Assistant] 兑换时间：2021-01-12 09:03:23		订单号：********		用户来电对在积分商城兑换的物品（积分商城-扣减-合作方产品-亮晶晶200ml网面鞋泡沫干洗剂）一直未收到有疑义，我某某人常向用户解释，建议用户耐心等待，用户强烈不认可，称2021-01-12 兑换的，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你好，之前有一个，嗯，未经我同意，然后帮我定了那个5G升级包的那个事情，嗯，现在还没有告诉我这个处理结果，嗯，后续给我退订了，但是之前那一个月得交的钱还没有给我退回来，或者说没有通知我，那个我也不知道，麻烦您帮我看看是什么情况，【坐席】您稍等，我查一下，噢，我看了一下，当时您反馈这个升级包的问题，这边的话已经协调那个营业厅，将此业务就是取消，并将那个产生的费用退还给您，【客户】嗯，嗯，什么时候退还给我的，我没有收到通知，因为我那个是预存账户，我不知道里面钱是多少，我没有办法查，【坐席】稍等，我去帮您核实一下，那个钱有没有到账，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，好，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，嗯，这边嗯，这边核查了一下，显示那个九块钱的费用的话，他已经给您退了，通过系统调账，只能在1月份把那个费用给您减掉了，就那九块钱没有出账，1月份出账的费用的话，就是您的正常套餐费，那九块钱费用，通过后台系统调整，把那费用减掉了，没有收取这个钱？【客户】嗯，我怎么能看出来呢，【坐席】您要查这个，得需要去营业厅查这个账单，因为它是通过后台系统直接调整，不过从您交话费那个余额有体现的，您现在总余额是627块6，但您查那个上个月，嗯，像上个月的账单的话，它显示的是168块钱，就实际您应该缴纳的是168，这168是把那九块钱费用减掉之后的价格，【客户】嗯，因为我不清楚我这个以前有多少钱，就上个月它的余额是多少，【坐席】我看不到您之前的余额，只能看到当前的余额扣了，您12月份套餐之后就扣了，2月份套餐之后，现在的余额是627块6【客户】嗯嗯，好吧这个，【坐席】您要想查的话，您可以去营业厅查询一下，这个都已经给您退到账户上了，【客户】噢，那就这样吧，我也没有办法去营业厅查，【坐席】这个可以给您确定这个费用已经到您账户上了【客户】我不能退订啊，只能说是你们确定了，因为我没法去营业厅查现在【坐席】您看一下您上个月的账单，因为咱们每个月月中都会给您发上个月账单，总消费多少钱？它给您发的那个费用里面那个钱就是减掉之后的价格，您可以关注一下，这个月它会这个月的话，差不多月中的话会给您发上个月的账单，会有短信给您下发？【客户】短信是吗，【坐席】对，咱们会有短信给您发账单给您？【客户】我感觉我每个月也没有收到这个账单，是这个应该每个月都有是吗，【坐席】每个嗯每个月都有的，【客户】嗯是通过什么号码发过来的，【坐席】嗯，10010给您发的短信？【客户】10010是吧，【坐席】嗯，对嗯？【客户】它每个月都有一个账单给我是吗，我好像没有收到，我只有每个月的这个流量用了多少的一个账单，没有我扣了多少钱的账单，因为我这是一个属于，嗯，家庭套餐吧，我好像从来没有收到过这个关于前的账单，【坐席】对，那这个业务我帮您做上报，后期会有专人跟您联系，【客户】噢，您直接给我发那个账单就行？【坐席】好给您做反馈了，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映之前的问题详见TS********。用户称承诺退的费用为什么没有到账。已正常解释，告知用户已到账，用户对此不满，称自己没有收到短信。而且每个月账单也没给用户下发。要求核实具体情况并回复。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，嗯，我这边的话就是用那个咱手机网上营业厅，嗯，我看我这个积分有4300分，但是我想换一点东西的话它就是换不了，【坐席】那您可以通过手机营业厅里面有一个积分商城，可以从里面兑换的【客户】我现在就是手机营业厅用在那个积分商城里边，我想换的是那个视频会员主卡月卡那个无线E的那个1390积分就可以换的，然后我现在有4300积分，但是我换不了【坐席】它，有提示什么吗？您兑换不了的话【客户】就是必须用那个现金加积分的方式购买，然后它这个说明上面是说明的，是商品可以使用1390积分购买分不足，可用现金补齐，然后我这边只有两个选项，只有一个现金购买，然后还有一个现金加积分购买，没有那个使用积分购买的，你这个说明跟这个不符啊？【坐席】停机，您购买的是什么业务服务品呢，【客户】就是嗯，积分福利商城那个，嗯，是是普通卡，无限音乐卡【坐席】视频什么，【客户】视频通卡无限音乐卡【坐席】信用卡无选一，【客户】叶钱对它就是有那个腾讯视频，有芒果TV，优酷啊，一噢，难怪电影这几个视频，它那个兑换说明上面所说的是可以用1390积分购买，但是你这选项里面没有啊，你这得需要跟这个说明完全不大呀？【坐席】您说使用多少积分，【客户】1390积分？【坐席】1390分兑换兑换这个是吗，在兑换的时候它是让您交费是吗，【客户】嗯？还要让交现金啊，就只有一个现金选项，还有一个现金加积分的选项，他那个标签上明显的写的就是可以完全用积分兑换，而且我看了一下它说明昨天也是可以用积分兑换，但是我进去以后选的时候他就没有，【坐席】那我这边也可以把您这问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，【客户】那我今天就查不到了呀？【坐席】我可以给您反馈一下，工作人员核实好之后会给您回电话的使用来联系您来电，这个号码可以吗？【客户】什么时候联系啊，【坐席】这个是48小时内，我可以给您做一下加急，【客户】不是那一会，现在已经超了10%了，就马上就没了，【坐席】我可以给您加急一下，让工作人员尽快联系您【客户】您好，噢，那今天晚上能回复吗？九点以前，【坐席】我给您先备注加急一下？【客户】一会没了咋办啊【坐席】这个不会的，我可以给您现在反馈，后期会有专门处理部门联系您，给您一个具体的解决方案的，【客户】行，那最好就是你把我那积分扣了，然后你给给我一某某人那个卡就完事了好吧？【坐席】那我现在给您登记一下，联系您来电的这个号码对吗，【客户】对你就不要需要我操作了，反正你这个服务啊，我感觉这上面写的也不明白？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有其他问题了，尽快给我反馈吧【坐席】那我这边给您催了，嗯，好勒，谢谢您不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过手机营业厅上办理，使用积分兑换，视频通卡五选一月卡，使用1390分，在兑换的时候，让自己交现金，或者是现金加积分的选项，但是没有单独积分兑换，已向用户正常解释，用户要求我方尽快协助解决，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想那个更换一个套餐？【坐席】嗯，给来电这个号码是吗，【客户】嗯，对这个号码，【坐席】嗯，您想更换成什么样的，【客户】我看到有一个那个59元，嗯，200分钟，12G流量的一个套餐，我现在的是现在的是好像是39元200分钟，五个G的流量应该是这样的吧？【坐席】嗯，对您现在流量不够用是吧，【客户】您刚才提到那个59元的套餐，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，帮您看了一下，咱这边显示是有这个59块钱200分钟，12个G的流量的，要改成这个是吗，【客户】嗯，对对对？【坐席】嗯，那这边有服务密码吗，【客户】嗯，服务密码，【坐席】嗯，没有的话您说一下机主姓名，【客户】嗯，某某人，某某人刀刘是王，三二卫视的电视看得穿，有个密码我我我我给试一下，我不太确定？【坐席】嗯，嗯，您稍等，您是绑定副卡了吗，【客户】我我有两某某人副卡，对这个是之前开的，一个是九五刚开的？【坐席】然后这边显示59块钱，那个是可以绑定两某某人副卡的，您是您是看到了是吧，【客户】嗯，不是我现在已经绑定了，现在都现在已经带着两某某人副卡了，我就是说那个已经加了副卡之后，家里直接用流量就用的多，我想换一个一个新的套餐【坐席】嗯，可以，然后59，那可以绑定两某某人副卡，名下有两某某人副卡，它可以过去的，这边显示，【客户】这个那个不用我再操作吧，就这两就带过去了吧，【坐席】对是的，身身份证号码，【客户】您好，嗯，610103，1979，********，【坐席】嗯，身份证号地址说一下好的，【客户】身份证上地址是吧，嗯，广东深圳支援，嗯，南南山区，嗯，好的我知道，【坐席】嗯，这边帮您变更了，然后下个月生效的可以吧，【客户】对，嗯，可以那个那个副卡也是下个月就自然就带过去了是吧？下个月可以共享这个，嗯，好的好的好，谢谢，嗯，没事了【坐席】嗯，不客气，好再见
总结：

[Assistant] 用户在这个月办理了套餐变更，一某某人主卡两某某人副卡，但是有一某某人副卡是在这个月新加入的副卡，用户来单称自己在这个月新加的副卡是不是下个月也直接到主卡下作为副卡，会不会有什么限制，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你能不能帮我把那个，嗯，就是那个境外达过来的电话全部给我屏蔽掉，它每天都烦死了，一天到晚这种电话，噢，抱歉先生，咱们这边没有办法屏蔽您的电话，您可以看看手机上有没有这【客户】功能，因为它阻止了，【坐席】行，我我想知道我怎么设置啊，他手机和手机可能不一样，您可以尝试在网上搜一下这个手机有没有这个功能，咱们这边的话没有办法阻止你的电话呀，那帮我帮我把号码销了吧，行了，注销麻烦死了，是您不认识的人给您打的是吧？嗯，每天都几十个电话接个电话，这样境外在香港澳门，噢，那如果如果您要自己不会同意的话，您要有这个，如果您您自己不会屏蔽，您要有需求的话，可以帮您登记一下，看咱们后台有没有办法，咱们前台显示是您北京的电话，【客户】好好好好，我反映一下故障【坐席】噢，不客气噢，不注销是吧？先生，我先帮您反馈一下能不能注销掉，是我，我这个号码用了这么长时间，噢，就不想注销还是是吧？你说你弄不好我就要注销噢，麻烦您稍等啊，退订噢，明白明白那您稍等啊，稍等，我帮您
总结：

[Assistant] 用户要求屏蔽境外电话，我方建议用户自行屏蔽。用户不认可，要求屏蔽，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，你们中国移动不忙了啊，嗯，女士您是【客户】，嗯剩下的钱是吧？【坐席】女士，您是遇到了什么问题吗，【客户】我的我打了一个小时了，你们这边还在，还是你们这成因注意了【坐席】嗯，不是的，女士可能是因为话务员的那个密码
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期问题，称调账费用一直不到账，详见前期工单：TS********，用户要求我方尽快为其处理退费问题并尽快联系，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我这手机充话费怎么这么现实，还多少？【坐席】怎么欠这么多费用是吗，我看一下，那您欠费账期是12月份1月份和2月份三个月了？【客户】好，噢，这样，嗯，12月份多少钱？【坐席】12月份是吗，看一下12月份消费的话是312块5毛5【客户】嗯，怎么这么些，【坐席】套餐费69，流量包49，打电话花了104块5毛5，然后您有额外流量费超，花90兆流量打电话，花了104块5毛5【客户】嗯，怎么这么些【坐席】您套餐内只有500分钟，超出的话就一毛五一分钟收费的，【客户】超了多少分钟，【坐席】可以说一下，697分钟【客户】超那么多话费流量费多少钱话费，【坐席】对流量的话，超出的话是按照十块钱一个G收费的，【客户】超多少钱我这是个人电话，怎么打这么多就不是办公电话【坐席】90，那您可以通过咱们手机营业厅，有这个通话详单，您可以查的先生？【客户】包，这流量费能做下减免吗【坐席】您要想反馈，我这边会给您记录反馈一下，这个90块钱12月份的？【客户】行行，我这话费太多了，一个人的，那我原来我都不敢用了，因为我这么多话费，我个人达电话这卡也没有用啊，一共三个月是吧？【坐席】嗯，那针对您这流量费的问题，我这边可以给您上报一下好吧，到时候会有咱们后台工作人员联系您的，然后您看这边联系电话也是留您这个来电号码就行，对吗，【客户】嗯是？【坐席】嗯，行，那您看还有其他需要帮助吗，【客户】噢，不需要不需要了，我话费太多了，【坐席】行，那我已经给您上报反馈了，先生您这个保持关注好吧，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后打个十分，谢谢，嗯
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202012月90元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己没有使用并没有收到短信提示，要求我方为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，就我就这个号是什么套餐现在？【坐席】来电的号码是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，这是一个如意通五元的卡，这个卡您这个套餐已经停售了，一个月五块钱接听是免费的，超出套餐的话是一分钟一毛二流量的话是两毛七一兆就是五块钱，没有其他的那个业务？【客户】噢，那我这个就这个号噢，都都花什么钱了，这个月能开过了吗【坐席】您稍等啊，可以这边帮您看了一下，基本套餐是五块钱，通话是6块8毛4，手机上手机上网是两G对手机上网是两毛钱，一共是12块1，【客户】上网，那我这手机一直都没上网【坐席】您那个数据功能关了，它如果要是那个有后台应用软件，会有小区的流量，【客户】对，因为我这个是老人使的手机，它服务它也不会上网，从来没上过网也没用过，【坐席】这边的话是两毛钱的那个费用？【客户】我上个月有上网的吗【坐席】稍稍等一下，11月份也是有一个两毛两毛七，【客户】噢，那您别着急，我这钱是怎么？因为这个老人手机他从来没使过网络的功能，我没上过网，【坐席】那您把那个数据手机数据功能关了，【客户】是一直关掉的，它它要开的，不能使两毛一号簿管家是吧？一直都关着没开过【坐席】嗯，您这边那个要是关了的话它应该不会走这个流量【客户】喂，对，因为它一直这一个老人用手机？【坐席】是吗，【客户】对她不会用，根本就不会上网了，【坐席】只看到了有这个两毛七的这个那个少量的这个流量费用？【客户】噢，你把那个减免一下行吗？就是每个月都都不要出现这个，因为这个老人他不会上网，那数据关着呢，怎么又产生网络网络问题呢？【坐席】嗯，您是对这个两毛七不认可是吗？【客户】对对对噢，就每个月都不不不认可，好几个月里面，您看要这个有什么？上个月有的都给我，别让她弄，有吗？【坐席】那咱们这边只给您减免11月份的可以吗？上个月的，因为这个减免上最近的这一个月可以吗，【客户】能减免三个月上上个月您查有没有啊？上上上个月都会减半，因为老师从来没上过网，【坐席】您稍等啊，先给您看一下这个月的吧，什么时候是怎么产生的这个流量您稍等啊，【客户】嗯噢【坐席】嗯，那应该这个月倒是没有看到，您说那个查那个流量，看一下10月份，嗯，11月份和11月份没没看到您使用的，但是它这个它这个确实产生了，一个两个两毛钱？【客户】噢，噢，那你给你们好几个月都有了都因为我这个手机从来没上过网，那这样子有这个东西了是不是？【坐席】我是把那个功能关闭了是吗，嗯，声音小先生，您这个来电的号码有修改后的服务号码吗？号码，【客户】对没有，【坐席】嗯，手机的后六位我这边帮您转接，您根据语音提示输一下，没改过那个初始密码，【客户】噢，那个那后面我也忘了呀，【坐席】手机的后六位，这个就是您手机号的后六位？【客户】噢，就是我问一下，就我这个现在这手机是五块钱包月是吗，【坐席】嗯对，【客户】那包月都答几分钟你给我交的啊【坐席】分钟数，【客户】就是接电话，怎么那五块钱套餐怎么怎么回事你给我介绍一下【坐席】就是五块钱一个月，它这个是没有分钟数，没有流量的，它这个是就是功能费用【客户】喂，噢，就答电话是三块钱，是不是这意思【坐席】对对，【客户】噢，接电话呢，【坐席】接听是免费的？【客户】接听两个G达电话我达一分钟多少钱是吧，【坐席】对一分钟一毛二的，【客户】噢，达电话一分钟一毛二，接免费是吧？无线的是吧，噢，得答电话，一分钟一毛二啊，那这个，那假如我要用这个手机办个流量套餐怎么办啊？就这手机就能上网了？【坐席】咱们这边有个大权益流量包，九块钱，两个G19块钱五个G您看您需要多少流量，【客户】九块钱两个G，19块钱多少G，【坐席】五个G【客户】噢，那太少，那你给我家庭用的有这种说，家庭用的吗？比如说以后我办一个网络预约交交钱，完了交上了网就加入成功了，我收到了【坐席】没没有先生，您要是关闭了，您不是刚才让我关闭这个手机，这个上网数据功能，我这边要是关闭的话，您那个就是打开那个数据上网功能，它也是使用不了网络的，如果您要是有需求这个网络的话，您那个就是，最好是不用时，您手机上关闭那个数据功能就行？【客户】噢，那比如叫我把这个数据功能关闭了，要充完了完了再恢复吗？也能恢复吗，【坐席】他要是用的话，您直接把那个手机上数据功能打开就行，就能用，我这边要是关闭的话，您到时候那个是您是用不了手机上网了吗？是用不了这个功能的？【客户】噢，我就是说您要是就通过您这块给关闭了，将来我要再想办的话，能不能再重再开通不行吗，【坐席】嗯，对再开通就行【客户】我原先关闭吧就【坐席】帮您转接这个密码验证平台，您根据语音提示输入一下那个修那个没有修改的那个初始密码，手机号码，【客户】就这个手手机后六位是吧【坐席】对您试一下，【客户】噢【坐席】帮您转接了
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐，我方经系统查询有流量费用，向用户正常解释，用户不认可，称此号卡是老人使用，老人不会上网，经系统查询用户在5-12月一共产生流量费用是60.21元，我方按照快速处理流程跟用户核减，用户个人承担30元，我方承担30.21元，用户认可，已向用户提示注意使用事项和到账时间，以后再次发生此问题将不在做核减处理，用户都认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的套餐嘛，结余流量为什么我当月的流量要先用，结余套餐是后用什么鬼哦？【坐席】结余的流量，您说套餐里边的要先用，然后结余的流量是后用是吗，套餐里边有一个是优先使用的，有一个赠您的一个G这个是给您优先使用的，【客户】对，送我的一个G没有没有优先使用，送我的一个G，对嗯，【坐席】唉，零元，嗯，您请讲，【客户】那您就是说您先说没事没事【坐席】就是0元1个G的，这个肯定是优先使用，因为这个是赠送的，这个可以优先使用，还有一种状况，就是因为月初的时候第一天，每个月一号的时候，它是没有结转流量的，他有可能是会优先级，如果您但是您一号肯定也会用流量的呀，因为第一天【客户】是是，【坐席】转的，所以他【客户】而是对对，这个，这个我明白，是这个，我明白这个，然后我说我我的套餐流量有有5G升级包九元两G这个也是优先用的，这我知道0元1G是你们送的，这我也知道，然后那个，还有这个北京沃派校园套餐外日租的资费，这个东西是什么时候用啊？【坐席】这个？日租宝资费吗，这个是您所有的流量都用完之后才用那个所有的，【客户】对嗯嗯，这么这么高的，【坐席】你看【客户】然后然后这个这个这个这个都无所谓啊，这个都无所谓那个，我上面有一个那个12月北京，就是就是我本来的套餐，50元的套餐里头有一个结转套内国内流量，你说这个不是结转流量吗？它现在不用这个流量，它现在直接用我套餐内流量，【坐席】结转套内流量，【客户】对啊？【坐席】您说他先优先用的是结转套餐流量，然后就是没用，您这个用您本身套餐里边的是吗，【客户】对对对用我当月套餐的，不是用我上个月结转的，对您看一下，【坐席】好，稍等，它是有一种这个状况这，嗯，那个套内结转的流水，经校园区域内流量就是大于它，那就是先优先使用套内结转的全国流量？【客户】您，您这是和我说吗，【坐席】对对它那结转的北京校园区域内流量，它优先大于使用就优先会，别的套餐要优先先使用，我给您查询了一下，应该也是优先使用的，是套内的呀，上个月结转的，那您上个月结转的那个套内的应该是六个G已经使用完了，【客户】不是不是不是您，您您能听清吗？是结转套餐内国内流量【坐席】嗯，它这个没有是吗？您这个，【客户】对啊，现在它现在没有使他现在用的是我套餐内，嗯，套餐内流量是我这个月的流量，【坐席】那我就给您上报一下吧，后台去给您查一下，到时候会给您回电的，留下一个联系方式，【客户】噢，就本机号码就可以，【坐席】就本机号就行是吧？那您稍候等电话就行，会有专人给您处理这个问题，【客户】唉，好嘞？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢您【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对套餐内流量使用顺序有争议，客服代表经系统查询客户结转套内国内流量(20.0G)，使用18MB，套餐内流量(20.0G)使用1013MB，按知识库结转升级包流量＞套内结转北京校园区域流量＞套内结转全国流量＞升级包流量＞套内北京校园区域流量＞套内全国流量，解释，客户不认可，称并未优先使用上月累计结转的，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我想知道我这个号就是昨天刚开始用，然后为什么今天查话费就欠了80多二十几80多，【坐席】目前显示欠的78块1毛钱，对，稍等一下喂，好的，看一下情况，稍等，嗯，刚看了一下这个手机号，这边显示也没有其他的额外的消费了，女士就是一个基本套餐，您看您是不是长期没有交费，导致出现这种情况呢，【客户】嗯？嗯，那是一个什么套餐？因为这个号是我爸在那个老家办了一个网线，然后赠了一个号，然后那个人说是十12月1号开始使，然后她也不太清楚有什么套餐什么的，【坐席】稍等您稍等，确实显示有一个宽带和宽带绑定的一个融合套餐，这个套餐里面每个月都有五个G的流量，看一下，还有赠送的11个G流量，一共16个G的流量，300分钟的语音拨打，每个月和宽带绑定是正常扣取52块钱？【客户】这个52块钱啊，58块钱，那为什么扣了70多【坐席】您看是不是长期没有使用了，对设置，【客户】这个号真的是从那个办了那个宽带业务之后，昨天才刚开始，【坐席】嗯，那您当时办宽带的时候，咱办的是那个，一下把费用都交清了，还是按月交费的呀，【客户】好像是一下都交清的？【坐席】查一下都交清，应该不会出现这种情况，您看这样吧，我这边给您反馈一下，让后台查一下这个欠费的原因，来核实清楚之后给您回电可以吗，【客户】行，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢您，【坐席】嗯，好嘞，感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询宽带欠费情况，我方核实后告知欠月套餐费用，正常告知，客户不认可，称之前把费用已经交上了。现要求我方核实原因并尽快回电，请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好那个我问一下，我这个手机提示欠了2600多块钱，是什么钱呀？我怎么怎么怎么会有这么多钱呢，【坐席】稍等一下，帮您看一下，帮您看了一下，先生，您这边显示有欠二十一三年1月份的费用【客户】2013年，2013年1月份的费用到现在【坐席】对791的话应该，【客户】是的【坐席】原先这部分，【客户】比较多，【坐席】产生了两千零，两千零三十一块1毛1【客户】我13年1月份的费用，我每次那个上面都显示的是提提醒呢，是充值的，怎么现在怎么到现在你们这个能说得通吗？你觉得，【坐席】嗯这个，【客户】我这个号手机号码我用了多少年了，我用了十几年十多年了，你告诉我13年到现在欠欠欠到现在的，嗯，这说不通吧，【坐席】嗯，如果说您针对这个费用有疑问的话，我们可以给您，【客户】我肯定有疑问，【坐席】嗯，我们可以给您记录上报反馈一下，让后台人员帮您核实一下先生，【客户】你这太扯淡了这个，那我现在的电话怎么办？我是不用了还是怎么弄，【坐席】我先帮您上报，反馈一下您这个问题，到时候会有我们后台人员联系您，为您解决这个问题【客户】什么时候跟我联系我，【坐席】一般会在48小时之内回复您的？【客户】那我手机能打吗？现在欠费了，我要交多少钱，【坐席】现在目前您是一个正常开通的状态先生，【客户】你你们这个这个这个这个太扯淡了吧，【坐席】那先生我们这尽快给您上报，到时候会有后台联系您的【客户】嗯，我们所有的东西都有录音啊，你们，我希望你们对你们所有的东西都去负责，这样子的话你13年的欠费到现在你告诉我这样那个什么，这这这这根本就说不通啊，这这，【坐席】嗯，那这边联系电话留您来电的可以吗？先生，【客户】你尽快让他们跟我联系，那这样子，这个事情耽误我好多事情【坐席】嗯，我们帮您马上上报，您，注意接听电话，先生，那这边就不打扰了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对账户的中的欠费有质疑，我方经系统查看显示有2013年一月份欠费232.10，并产生了2031.11的违约金，共计2263.21，现客户对此费用不认可，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我你给我查一下我还有多少了我办了七个G怎么又没了【坐席】您稍等一下我给您看一下您是办了七个G还有八十六兆【客户】才八十六兆了怎么这么快就没了【坐席】对巨化您使用比较多它的话肯定扣的就比较多【客户】我没有什么我就是刚试试了一下停了也没用那么多啊噢七个G不是那个我那五个G我的用了多少怎么回事【坐席】您这个话呢嗯您好【客户】喂你好【坐席】然后的话您这个的话目前我看确实已经用完了用了还有八十六兆【客户】就是啊我就说怎么剩剩这么点的呢【坐席】您这个的话呢可以通过咱们手机里面有个详单关注您的使用情况【客户】我的我怎么那个【坐席】通过手机营业厅里面关注一下使用情况【客户】我怎么怎么关注啊【坐席】稍后下载一个软件叫做手机营业厅把这个号码登陆进去搜索上网详单就看到了【客户】那那个短信说我这个就是说我开的这个没开通呢说【坐席】嗯说您没有开通是什么意思啊【客户】就是我说我这些还没点呢就是我我开通了二十块钱的这个【坐席】您这个您这个二十块钱七天七个G已经快使用完了呀【客户】是啊它它上面写的说你开通的那个还没有连呢说【坐席】还没有领没有领什么呀【客户】就没领这这些我也不知道反正发短信跟我这么说的【坐席】我这边通过系统看到您已经快用完了【客户】是啊我就看了才八十多了我说怎么回事啊我就试了一下屏了也没说一天嘛一个G嘛那那使多少唉【坐席】那您稍后的话呢通过咱们手机您先关注使用情况吧您先看看具体怎么使用的您的使用情况属于您个人隐私咱们这边也看不到仙女是【客户】就是我就试了一下钱我也没有弄别的怎么一下就没了再说它也没提醒每天说一个G他怎么说一下就给我那个了呢【坐席】嗯如果用七天的话怎么可以使用的吧【客户】那您这七个G一个G说七天也不对呀我我当天用一个G用完了吗你们这提醒我对不对【坐席】欠妻子的话呢他说的是说七天七个G它说的是说如果您一天内都用完也是七个G钱应该免费那您【客户】现在那您办的时候你们也没提醒也没提醒我呀也没说呀就是咱们营业厅处理是吗对啊【坐席】行我帮您记录反馈一下您等咱们电话好吧【客户】是是是行【坐席】嗯好的祝您生活愉快再见【客户】嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户来电，核实2021-01-24 09:25:34办理的20元7GB全国流量7天包（1）业务，我方核实还剩余86M，正常解释，用户不认可，表示当时办理时未告知其流量包使用方式，我某某人常解释是20元7天7G多日包，不限制每天使用多少，用户不认可，表示办理时没有告知其，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，请问一下我的手机号为什么被封了，【坐席】嗯，给您看一下具体原因，麻烦稍等，嗯，稍等，嗯，我这边给您看了一下，先生，您现在这个的话是号码使用时间一长，按照相关部门规定要求对您这个号码进行信息，然后这个是被标记为骚扰电话的，来自于互联网公司，您需要本人拿着身份证原件和卡到联通营业厅办理一下复机才可以正常使用，【客户】要到联通营业厅去办是吧【坐席】对，是的，需要您本人拿着身份证原件和卡过去【客户】需要的话我不可以在你们这里办吗？我没有时间跑到联通营业厅啊，【坐席】这个，这个我们这边现在没有办法操作的，这个只能到营业厅办理先生，【客户】为什么人家电信就是电信上面输入身份证能办你们联通就不行啊，【坐席】嗯，非常抱歉，这个确实这种停机原因，我们这边现在无法操作的？【客户】要任何全国各地任何联通营业厅都可以吗？【坐席】嗯，不是，就是在北京当地的才行，您现在是不在北京是吗【客户】噢，我暂时不在北京，我这边的话，嗯在贵州这边，【坐席】行，那我这边给您反馈一下吧，您留一个联系电话，后台这边，看能不能协助您同在异地办理了，【客户】嗯好吧【坐席】嗯，嗯，联系电话，麻烦您说一下，【客户】180，9611，【坐席】嗯，嗯行********对吗？对对对，账户这边给您登记了，会尽快联系您的，您注意接听就可以，请问还有其他需要帮助的吗？【客户】5306，嗯是啊【坐席】嗯，行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码无法使用，经系统查询号码为疑似骚扰停机（标记），我某某人常解释建议用户携带证件和卡至营业厅办理，用户对此不认可，称其不在北京近期无法回京，现要求我方协助其异地或者线上办理，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我之前有反映过一个，我这两个月每月得有一个调调整奖项的一个费用的一个反馈，【坐席】稍等哈查询一下，嗯，是钱最低消费有一个八块或者十块钱，这个补收的费用是吧，【客户】对对对，1月份有个八块，然后20的有十块，还有昨天有一个人，有有一个工作人员给我回复电话，但是他解释的我还不是很清楚，【坐席】嗯，稍等，它这个费用的话，指的是在使用当中，就每个月，您这边就是套餐，是一个三折，一个基础业务，然后另外的话，它是有前期一个低消40的一个活动，也就是说每个月的话，您的最低消费是属于噢四十四十元，然后就是您前期虽然说那个费用达到了，但是里面在充值的时候，它是有一个费用优惠，也就是说优惠的这个金额，比如说优惠十块，那这个十块钱，它是无法去抵扣这个低消费用的，【客户】噢，但是这个优惠这个，这是哪来的优惠？这个这个无法抵扣这个这个钱啊，【坐席】这个应该是您在充值当中享受的优惠先生，【客户】噢，我昨天昨天昨天的一个工作人员让我咨询一下那个腾讯，他说腾讯入账的，然后我刚才也咨询了腾讯客服，腾讯腾讯客服说没有这个具体故障，我这边查询不到对对，然后他他他他给我的建议就是联通是我的运营服务商嘛，然后他让我重新来扣，【坐席】嗯行，就您不记得前期就什么时候充值，有享受过这个优惠是吧，【客户】对，而且昨天我我不记得也享受这种优惠，而且那个昨天那个工作人员告诉我说，我这里面还有总共是170块钱，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】对，然后他的解释就是说后续的话还会要扣我十几个月的，然后这个调整选项，【坐席】嗯，对他这边是有一个可用赠款的，【客户】他这个赠款我不知道，我我不知道哪来的呀之后，这这因为我这个这个资费用了好久了嘛，用好几年了嘛，然后每个月都是44，因为这是一某某人副卡吗？但这它就无缘无故多回这个赠款了，哪哪赠的我都不知道？【坐席】嗯，嗯，行，那您如果说咨询这个微信之后查询不了的话，那我这边让咱们这边专员八到时候再给您核一下，看一下能不能通过咱们后台这边帮您查询一下当时交费的一个方式，参加这个活动的方式好吗【客户】嗯，行行行好的，【坐席】行，那我会让他核实之后再次给您做回复的好吧，【客户】嗯，好的，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，应该的，您看还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，暂时没有其他问题了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，好再见【坐席】唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电再次反馈202012-202101月份产生的低消补收费，我方已按照前期的处理结果解释，客户称自己没有办理赠送费用的业务，要求我方为其再次核实，请处理，谢谢详见工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个1234那就那个选择那个我没太听清楚，我就瞎摁了一个，我现在那个信号调应该是四个吧，我现在就一个是联通的问题吗，【坐席】嗯，就是宽带的，嗯，宽带对吗女士？【客户】嗯，不是那个WIFI那个就手机上不是有有有四个小树条吗，【坐席】对对对？【客户】我就最后就第一个，那小扁有完了，偶尔两条都都不满，是联通的问题吗，【坐席】就可能是就是一直这样呢，还是只是最近这样的，【客户】嗯，最近一段时间都这样，【坐席】嗯，家人的手机正常吗，【客户】嗯？啊？【坐席】家里的就是那个信号正常吗，【客户】什么价廉的手机？【坐席】就是家人家里人那个其他的手机正常吗，【客户】噢，我看看啊，稍等啊，我看你手机信号，你那个小竖条没有办理什么小竖条，更改套餐，你正常就是这么长吗，啊，你正常噢，我看看，嗯，我别人的有三个的，【坐席】嗯行，【客户】嗯，我现在满了，刚才就经常是一个两个的，【坐席】嗯，行，您稍等【客户】嗯，现在有二两个三个【坐席】就是信号特别不稳定，对吧，【客户】对，就经常比较低，【坐席】嗯，好，您稍等您所在的地址跟我说一下女士，【客户】嗯，那个***【坐席】东城区长，【客户】昌南，南奉商南方的南仓南胡同5号【坐席】仓南胡同5号对吧，嗯，您稍等，打电话正常吗？接打电话，【客户】对，这这又说的我说的，我干上的，我就自从换了你们联通以后，我打电话老屋的，然后经常是刚说一句话就断了，然后打电话就呼噜呼噜的，我给同一个人给我妈妈打电话，因为我这一个套餐里头的给我妈答电话，就就经常的打五六个都打不通就是就是在计时，然后里头就吾路就这样，【坐席】嗯，好，您稍等，嗯，您好女士，您反映的问题我已经给您做了记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理了，您后期再关注一下可以吧，我给您做一个记录反馈，【客户】嗯，就我就是肯定是有信，有问题是吗？就是这个号是吧，【坐席】对，是就是周边基站出现了故障，现在正在故障的处理？【客户】嗯，是最近的问题吗，【坐席】嗯，这边系统显示就是，嗯，现在就是有故障【客户】您知道我这个问题，自从换了你们联通以后就没没没消息过来说，知道吧我，【坐席】行，那您保持您保持电话畅通，可以吧？嗯，那好之后会有专人跟您联系，给您看一下可以吧，【客户】好行？【坐席】行，还有其他能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】行不客气，感谢来电，请您稍后拨打，满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，您好，麻烦我问一下，现在我这套餐是多少钱？嗯，然后嗯的套餐呀是？【坐席】来电号码套餐是吗【客户】对对对是，【坐席】稍等一下，先生，我这边给您看一下，【客户】唉，好，【坐席】您稍等先生，【客户】嗯，好的【坐席】先生，您好，嗯，先生您，【客户】喂你好，【坐席】这边正在给您查询，【客户】唉，好不急不急好的，【坐席】先生，您目前的套餐是一个25块钱的套餐，国内语音一百分钟流量的话是1124兆，接听是免费的【客户】一一千一百二十四兆【坐席】对124兆，大概一个G左右？【客户】一个G是吗【坐席】对然后，【客户】原来我原来我那个，这个应该不是一个G【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】那以前【坐席】目前，噢，目前通过系统这边看的话语音，嗯，稍等一下，您稍等一下，抱歉先生，您这个语音的话，还有一个赠送的200分钟，您一共是理应的话是300分钟流量的话是3.1个G【客户】3.1，【坐席】流量点一个G【客户】3.1个G对吧，噢，那样那样差不多，可是我上个月我怎么看我差那么多呀，就是跟跟跟跟平时我开通吗？因为跟平时一样，那么是那么用，可是上费这次都是？【坐席】对月流量使用超出了是吗，【客户】不光是流量，现在我话费差好多，你给我看一下话费现在欠多少钱了，我这每个月没欠过那么多多少钱，【坐席】嗯，目前来电号码的话有欠费，是62块2毛1【客户】噢，就是我为什么？为什么欠那么多呀？上个月，【坐席】稍等一下，我这边给您看一下先生噢，您现在是欠费了，这62块2毛1是62块，二毛一是一个，嗯，您是一个1月份的一个结转欠费，就是1月份的一个结转欠费，【客户】1月份我干什么呢？我这欠这么多，【坐席】您稍等，我看一下，稍等一下，先生，【客户】嗯噢，好，【坐席】您1月份产生了一个手机上网流量费，70块2【客户】嗯，70块2，【坐席】一个对【客户】70块2毛上网上网流量费，您能给我查查，我上上网干嘛的吗，【坐席】对？嗯，稍等一下，【客户】嗯，因为咱们这个帐户，咱们有那个什么有这个三这几个，嗯，三十几个，具体的这个流量，【坐席】嗯，半年一个G，【客户】嗯，对啊，我应该上再次，要上网那个，【坐席】嗯，嗯，先生，您现在是针对这个上网费用不认可是吗？先生，【客户】对啊，对啊对啊，【坐席】嗯，那这样先生针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话，您看行吗先生，【客户】嗯，好可以可以可以，【坐席】嗯，那联系电话可以联系到您吗？先生，【客户】嗯，可以可以是今天联系，还是明天联系我【坐席】嗯，我这边我这边给您记录之后，后续有人跟您联系，您保持联系，电话畅通就可以了先生，【客户】哦，不，不会是今天晚上是吧，【坐席】这个的话，嗯，具体时间后一年的时间为准，【客户】嗯，行好了，【坐席】还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，别的我这现在就25个G100分钟，我25块钱，一百分钟分钟一个G，【坐席】分钟300兆【客户】300分钟【坐席】钱一个G对【客户】300分钟，3.1个G，二十五二十五块钱每个月对吧，【坐席】对？嗯，对最低消费20块215块钱，目前系统这边显示是25块钱的一个套餐，【客户】嗯，好了好好好，没别的了，好谢谢啊，【坐席】那您保持联系电话畅通，后期接听一下电话，先生感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价钟给我答复满意，谢谢，再见【客户】好好没问题，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101月产生的上网流量费70.20元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我之前那个客服给我办理的那个是18元套餐，怎么现在收费是39啊，【坐席】您好？18元，咱们没有18元的套餐，【客户】嗯，那你看一下我上次打电话的那个记录，他就是给我显示的是18呀，【坐席】嗯，先生非常抱歉，咱们现在没有18元的套餐，然后我看了一下您的套餐的话，咱们我只能查看到您之前有打电话的记录，但是您具体打电话是什么原因？我没办法去核实，因为我们有专线听这个录音，然后我看了一下，咱们现在使用的套餐是一个流量王套餐，流量王套餐的话显示咱们是39元的流量王套餐，然后的话呢，每个月里边的话是有一百分钟通话，八个G的流量，超出之后一毛五一分钟，五块钱一个G然后一毛钱一条的彩信接听，免费赠送，您来电显示，这是您当前的套餐，【客户】那那我那之前跟我说的18元的是什么呀，【坐席】对？这个抱歉，咱们没有18元的套餐？【客户】那我怎么订一下我之前的那个通话记录呢，【坐席】嗯，可以给您记录反馈，反馈完之后的话由咱们工作人员给您进行做核实【客户】行，你帮我调一下，【坐席】好，那这边的话就给您做记录，您到时候的话就是工作人员打这个电话，就是咱们现在通话的号码，【客户】好勒，谢谢【坐席】嗯，不客气，那其他的问题可以帮到您吗？嗯，再见，嗯，好，感谢来电，祝您生活好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对套餐资费有疑义，我方经系统查询用户套餐为4G全国流量王39元套餐（首月全量全价）业务，每月套餐39元，用户不认可，用户称当时告知为其办理的是18元档套餐，我方告知用户目前没有18元档位套餐，建议用户可后续关注，用户不认可，要求我方核实上次通话录音，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个这两天我们联通怎么都没有网呀，【坐席】嗯，一下就是手机有没有网哈，不是WIFI流量【客户】是不是WIFI【坐席】噢？那我给您看看手机上的信号有吧，应该我看能打【客户】没有就不是那个就是信号特别不好，就一格，那我这边给您？【坐席】就是，嗯，看了一下，要不给您先刷新一下网络数据，女士您说这两天才出现的之前还行是吗【客户】对之前已经这一礼拜吧，就在我们家就基本上就没有网，那您到今天晚上，【坐席】我先查一下，【客户】嗯，在通州区，北京市通州区，【坐席】嗯好【客户】北京市通州区永乐店镇【坐席】用永乐店镇【客户】就是永乐家园？【坐席】等一下啊，永乐家镇永乐家园稍等室内室外都这样吗【客户】室外我还真没怎么注意过，反正就，【坐席】嘉嘉是嘉奖的，嘉对吧，嘉年华的那个家是吧【客户】对对对某某人金华的那个键，【坐席】行女士，我查一下，就非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录，然后同时呢，也会持续优化网络信号的问题，建议您留意以后的使用，我把这个问题给您做一下，那个做个备注啊，给您做个紧急的反馈，您关注一下，然后我这边在后台给您刷新一下网络数据，一会您再试试，【客户】行行行噢，那麻烦你了啊，【坐席】嗯，不客气，应该的，应该的，还有其他可以帮您，【客户】没有了，没有就您赶紧把这网弄了，不然我这晚上都没法看手机，【坐席】明白明白，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】嗯，好好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，帮我查一下本机，我我收到那个什么短信是我助理提醒那个，这个是什么功能，【坐席】我看一下，我助理的话是有一个那个，那个漏接电话提醒的，如果您要是没有那个，如果您要是在手机在服务区的状态下，如果没有接，没有接听到电话的话，会有一个短信提示的，是有这个功能，【客户】嗯，然后这个功能不想要可不可以取消啊，【坐席】这个可以取消的，您是属于什么原因想取消的？这个还比较优惠的，是不收费的，【客户】嗯，不要了，帮我取消【坐席】嗯，好的，那您有这个号的服务密码吗？我帮您取消，【客户】服务密码不断叠，【坐席】忘记的话说一下姓名【客户】***提供一下，【客户】350181，1986，【坐席】身份证上的地址提供一下，【客户】********，***101？【坐席】嗯，好的，请您稍等一下，我这边后台给您查一下，是您这个来电手机号吗，【客户】嗯，对，【坐席】您来电手机号目前没有办理这个沃助理这个功能了呀，【客户】有不是有有收到短信啊，【坐席】稍等一下，这边的后台给您查一下，请您稍等，听到音乐之后不要挂机，【客户】嗯，噢，好？【坐席】不好意思，让您久等了，您是一直有那个沃处理的那个通知短信是吗，【客户】嗯，对【坐席】我这边后台看了一下，您是没有办理这个业务的，如果您有这个短信通知的话，这边呢，是需要跟后台给您反馈一下的，您这个情况是有一些异常的，我这边给您反馈一下，到时候会有专人跟您联系，麻烦您保持电话，【客户】好噢好谢谢？【坐席】嗯不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消沃助此功能，我方挽留无效，我方查询用户目前没有办理此业务，用户称自己一直接到沃助理短信，现用户要求我方核实原因请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】你好，我们现在单位要求有一个叫新春卡那个密码。【坐席】嗯，好。【客户】那个昨天我还可以用，但今天用不了说，嗯，说服务异常怎么回事啊？【坐席】嗯，直接提示就用您来电的这个号登录的。亲情号码，提示您服务异常。嗯，我看一下啊，之前是之前没问题是吧，就今今天开始。【客户】是。昨天都还没有问题，昨天我登录的流量。昨天幸福再见。【坐席】续点那个吧，【客户】对对对，是的。【坐席】微信小程序的行头码，它现在就直接提示您，嗯，服务异常吗？还是提示您什么？【客户】是的服务异常是的？【坐席】非常抱歉了，这样您留一个联系电话，我把这问题给您记一下，他们去查一下，然后再尽快跟您联系。【客户】好186。【坐席】嗯186。8713行我知道了，我记下来了，那麻烦您那个等等回复，我马上给您去联系查一下，看什么原因导致您这个。形成一场那个服务异常。【客户】********。好的好的，因为我返回单位必须要有这个六个新春卡，这个不然。【坐席】嗯，马上帮您联系啊，没关系，还有其他需要帮助您的吗？【客户】好没有了。【坐席】唉，好的感谢来电，没关系，再见，嗯，再见。
总结：

[Assistant] ***北京建筑工程学院，********用户来电反映，通信数据行程码，无法正常查询，一直提示服务异常，现在急需使用，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，我看我这手机啊，156啊，就这手机现在接着信息了，我说咱这平台有事没事啊，【坐席】唉，对，是跟那个就是时间给您打过去，因为关于咱们这个收不到短信的问题，咱们已经进行做了一个反馈了，因为今天就陆续就是很多客户有来电说这个是，然后我们这边反馈之后的话，公司会尽快处理的，可能这个期间会给您，就是带来不便，跟您道个歉，然后这个问题会尽快去解决，您关注一下可能会影响您一会的使用，嗯【客户】是吧，好了，那那就，【坐席】共性的就是会尽快处理的，这种的话不会说太长时间先生啊，那一定是尽快解决，因为联通这边也就是我们以前前期就刚刚也在之前也接，就一直去上报这个问题，嗯，他给我们的信息的话就显示已经在尽快处理了，【客户】噢，是这么回事啊，【坐席】是啊，嗯？【客户】微信能收到吧呀，我是您明白吗【坐席】微信微信【客户】那个那个验证码，【坐席】短信是短信【客户】噢，我说那个验证码吧，待会半天才发的话就是接不着，直着急在银行里头，就是那个，不是其实，所以我说我这我这手机设置问题，等了半天了，人银行好像咱咱咱那什么似的，业务办不成了，【坐席】是，嗯，就耽误您事了，抱歉，因为我因为我们也不想给您添麻烦，但出现这情况了，这个确实也挺那个，嗯，【客户】很抱歉，什么他们联通啊，跟你说吧，【坐席】嗯，您说，嗯【客户】甚至，没事了【坐席】噢，嗯，那祝您生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我的那个话费，我怎么觉得这两个月那个数不对呀？就是我之前都是139吧，然后这我刚才看了一下，这两个月怎么都199啊【坐席】好的您稍等，我查一下，嗯，您好女士，我看您之前是办了办理过一个预存200块钱打七折的一个优惠活动，它是从2020年1月1号到2020年的，12月31号，您这个现在合约已经到期了，七折优惠到期之后，它就恢复到套餐，原价了199，【客户】有了，怎么没人跟我说到期了呀，【坐席】它这个正常到期之前都是会有短信提示的，【客户】没看见短信提示啊，【坐席】嗯，可能您没得了，【客户】我发的呀，【坐席】它它这个到期之前都会有这个正常的短信提示，提示您，比如说需要及时变更套餐了之类的，如果说不变更它没有，【客户】我没有看到短信，第二如果真的是有短信，现在有很多短信都是迟滞的，然后我们而且现在谁还看短信啊，【坐席】嗯，现在主要是针对这个到期了，【客户】当前营销的时候可视电话营销的，我那取消是不是应该电话告诉我一声啊【坐席】就是现在主要是针对，【客户】到时候有那啥，然后等那个取消了就就就就就默认，然后就是全部规则是不太合适啊，【坐席】嗯，如果说您针对这个有疑义的话，这边我需要给您把这个问题上报反馈一下，到时候也会有咱后台专业人员去给您回电处理的？【客户】嗯，你反馈吧，那个集团产品到期是一个意思对吧，你刚给我买一年期有效那一年七快到期的时候是不是客户经理会提醒客户啊，我这上不还是显示有客户经理的吗？那显示客户经理客户经理不负责这事吗？【坐席】这边也确实给您带来不便了，也感谢您的反馈，后期呢，也会有咱这边工作人员和您联系，我这边尽快给您反馈一下好吗？【客户】噢，然后你再给我看一下，我2月份为什么还有一个20多块钱的什么港澳通话费，那是什么呀【坐席】这个是您台港澳的长途费，这个是您有打了长途了，在国内没有【客户】拨打呀，达港澳台的长途我打给了，你帮我看看，【坐席】这个您答给谁了？这个通过咱这查不到，这个如果说您需要核实，我这边一定去帮您反馈【客户】嗯，你已经给我反馈吧，因为我也没有港澳台的同事，朋友家人都没有，然后现在给我说，我打了打给谁了我都不知道？【坐席】好，那我这边都给您反馈一下，到时候有后台工作人员去帮您核实，核实了之后也会给您回电好吗？【客户】什么时候给我回电啊【坐席】嗯，这边会尽快给您回电的，不会最晚是不超48小时之内？【客户】喂完没接着咋办呀，【坐席】嗯，他这边会给您回三次的，【客户】噢，那行好吧？嗯，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】没有了【坐席】唉，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称自己套餐前期是办理了北京5G套餐预存200享7折优惠1年（次月生效），在2020-12-31 23:59:59到期，没有接到我方任何提示，现在对到期恢复原价不认可，我方告知用户到期都会有短信提示，用户称应该有电话提示，同时用户对自己2021年2月份产生的台港澳长途费29.4元有异议，用户称自己没有打过这些地方的电话，用户要求我方核实通话记录并处理，谢谢！同时用户为T重要用户。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，你好？【客户】，那我这个我这个手机现在突然之间怎么收不着短信了？接收不到短信了，怎么回事，【坐席】收不到短信了，稍等我看一下【客户】就刚才查话费什么的，你们给我发短信我都收不着，好稍等？【坐席】先生，就是我们这边10010给您发的短信您收不到噢，还有其他的短信您收不到吗？【客户】对都收不着，我都试了收那个对验证码什么的那个132的这个都收不着是怎么回事【坐席】噢？是这样先生，因为我这边查的话，您现在正常用的，如果您是这个，嗯，这个无法使用的话，我这边给您反馈一下，让我们工作人员的话，这边看一下是什么问题导致的，噢，给您做一下处理好吧，因为我这边查的话，您确实正常，【客户】噢，行，【坐席】行，那我这边给您反馈一下，那您嗯，这样的话会有工作人员给您处理的，好吧，先生，确实耽误您使用了，您看还有其他需要咨询的吗先生，【客户】它这个这个什么时候给我反馈啊，【坐席】这个一般的话会在24小时左右，但是我这边的话会给您做一个加急处理，让我们工作人员的话，尽快给您做一下这个处理的女士啊，先生，因为之前也有用户反映过这个收不到短信这个问题，所以说需要给您反馈一下，【客户】噢，行尽尽快一点吧下午用别的验证码根本收不着，我没法办理？【坐席】唉，好的，我会给您做加急处理的，您耐心等待一下，好吧先生，嗯，好的，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后对服务评分，祝办个十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间8:56:00，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，用户着急使用，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉你好，【客户】，唉你好【坐席】您好，这边是北京联通工号3695，我看您前期来电反馈，说是有一个联通号码停机的是吧，【客户】对呀？【坐席】噢，我给您查了一下，这个是被其他用户多次标记，按照13部委的要求，以对您号码进行关停，十标记的话是来自于互联网，这个需要您本人拿着身份证手机卡到北京联通营业厅进行实名认证，可以解封，您现在是不方便去营业厅在外地呢，是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，这个只能解封一次，我可以帮您申请线上解封，嗯，我会给您发一个链接，您点连接上，进去以后把信息上传到咱们这边的话，给您下发各链接里面就可以帮您申请在线上开一次，好吧，【客户】好，谢谢啊，嗯？【坐席】嗯，不客气，您您这边有没有连嗯连接的话给您发的联通号码，短信上您有没有其他联通号，【客户】联通号没有啊？我这个就那一个联通号啊？【坐席】噢，那您这边的话把您邮箱告诉我，发你邮箱去好吗，【客户】发邮箱里，那我怎么怎么整啊，这个东西啊，【坐席】我帮您将你这个邮箱里面的话，您就能点这个链接进去点这个链接进去以后也能上传的，【客户】能上传，那那加微信呢，是微信连接呢，【坐席】这加不了微信，女士只能是邮箱或者是这个服务，或者是完全方式【客户】嗯，只能是那个邮箱或者是短信方式是不是【坐席】对是，【客户】啊，那你就邮箱吧【坐席】行，您把您邮箱号告诉我一下女士，【客户】那邮箱就是跟微信上面操作是一样的吧【坐席】邮邮箱您就打开就能看到这个链接的，然后您直接点击连接看一下，然后把您信息上传就行了，需要获取哪些信息，我直接发给您的好，【客户】噢，行行，【坐席】您您邮箱号是多少？您跟我说一下就行【客户】ML小写，那个721521那个，【坐席】ML721521，嗯，什么时候充的，【客户】看一下，我看一下啊，【坐席】等一下【客户】ML都小写的，721521完了之后那个，【坐席】好，嗯，【客户】艾特QQ.COM？【坐席】QQ的M有ML吗【客户】嗯，没有LN是前面那个小写字母？【坐席】ML721521对吗【客户】对，然后后边是一个艾特，完了是QQ小写的QQ点？【坐席】开通QQ.COM是吗，【客户】对对对，大概是30元的，【坐席】稍等一下啊，我把需要的这些材料发给您邮箱里了，您看一下吧，【客户】噢，那你这边就是说微信，因为我看他们之前有整有弄的是使微信就直接给传过来了，【坐席】嗯，现在不能不能用微信，女士是一个邮箱，一个短信，这两个方式？【客户】一个邮箱，一个短信，是不是啊，【坐席】对，然后需要的材料我发给您了，然后您直接点，就是说按照下面先，先是给您发的链接，后是材料，然后您拍完这些照片以后传到我给您发那个链接里面，查完之后再答，过来告诉他们这边一声就可以了，【客户】不是那什么传过来打打印出来啊【坐席】您不用打印，是打1010，您上传好了以后再拨打10010？【客户】10010，是不是啊，【坐席】对在达客服就行，【客户】好，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，没有了好谢谢【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户通过在线客服来访自己前期的反馈的问题没有解决，工作人员一直没有下发链接 ，要求我方重新进行下发 邮箱号码：ml721521@qq.com，请尽快处理，谢谢！！详见前期工单流水号TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个健康通行码大数据，为什么它那个又给我显示去过大庆了呀【坐席】来电的号码吗？请问，【客户】是的，我这个手机号有没有就是多人用的这种情况啊，【坐席】不会一个号码，只是移动用户使用，不可能，客户使用的前提下别人还在用？1.【客户】因为我这几天一直是在家里，根本没有去过这个大庆，它为什么又给我跳出来这个东西啊？【坐席】67兆，稍等啊，女士是今天查的是吗，之前我看一下有反馈这个问题的记录，这边应该是给您更正过是吧，【客户】对，对，【坐席】这样女士针对这个情况，我再给您去提交一下吧，麻烦您等一下，这边的回电是黑龙江大庆对吧？【客户】对你们你们这个它是什什么原因呀？它说我根本没有就是出这个城市啊，它为什么每次都给我显示去过黑龙江省大庆呀？而且我最近也没有少过任何的行程吗，【坐席】嗯，所以我们这边先给您去上报一下吧，让咱们这边的后台赶紧给您去进行处理，请您放心【客户】关键我就想那个投诉一下，这是什么原因啊？这这样的话，你你们这个程序随便站票会会影响我们的，【坐席】明白，所以我这边赶紧给您去进行受理投诉，请您放心，【客户】好的大概什么时候可以反馈回来呀，【坐席】肯定会尽快的，因为它这个就是这个是显示问题，肯定也确实挺着急的，我这边马上给客户去做一下加急联系电话，就留您这个本机号，对吧，【客户】对对对【坐席】好，麻烦您了，女士再见，唉，好唉，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映称自己是的大数据行程码显示去过黑龙江大庆，但用户表示根本没有去过，现显示有误，要求联通为其处理。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下，嗯，39的流就是全国流量王那个套餐是八个G流量吗？对吗？对，我想问为什么一直给我的是六个G那那两个G我干嘛呢？娟了吗，【坐席】你好？79的那个有两个，有一个是北京的，有一个是全国的，您说的那个可能是北京的，【客户】嗯，为什么我的就是北京的，然后那个不对啊，他给我一个信息，【坐席】停一下【客户】我那发给我的短信上写的是39元全国流量王，然后现在【坐席】您提供一下号码我看看，【客户】就这个号码，【坐席】不是这个号码，这个号码不是那个套餐？【客户】嗯，我这个号码不是那个套餐是吗，【坐席】不是您说的那个39的套餐是59的【客户】我这59的是这个月，我刚改的，【坐席】噢，我看一下啊，您说的那个就上个月用的那个，那个确实是您办的那个是办的早，那是早的一个版本，北京2019版的那个，您刚说的这个，现在这个是后来出的，您您说的那个已经停售了，【客户】请问扣得我停不停收的，我的钱是按照那个交的嘛，难道你你的意思是我以前办的，就按我以前的升级的时候不给我升级是吗，【坐席】然后？他没有升级，他等于是两个套餐，【客户】两个套餐没有人通知我呀，【坐席】这是两个套餐，【客户】那你为什么升级了？嗯，没人告诉我呢【坐席】您要是对这个问题不认可的话，我给您可以给您反馈一下【客户】什么费，【坐席】这两个，这是两个不同的套餐，我给您上报一下，会有人跟您联系，给您解释一下【客户】什么时候给我，我不要解释，我是问为什么【坐席】您那个，您问为什么他他可以，他可以给您解释一下为什么？【客户】他给我你，你的工号是多少来着，【坐席】我的工号是5695啊，【客户】稍等一下啊，0695是吧？唉，好勒，【坐席】嗯，那对这个政策问题不认可的话，我给您反馈一下，【客户】什么意思没明白，【坐席】您对这个政策不认可，我给您反馈一下这个问题，会有专人跟您联系的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，您看还有其他？【客户】问一下，我现在我的套餐是59，是多少个G的，【坐席】12个G的流量，200分钟通话【客户】12个G的，【坐席】流量，全国流量，嗯？【客户】全国流量，我原来那个也是全国流量，对吗，嗯那这个还有别的吗？59的还有别的套餐吗？别跟我说，然后还有一个套餐，然后我这个不是，【坐席】对，嗯，现在全国流量王的59的就这一个，【客户】嗯，那39的呢，【坐席】39的，现在有一个就是，嗯，您说的那个套餐，一百分钟通话，八个G的流量？【客户】三个G现在也只有一个是吗【坐席】嗯，对？【客户】噢，行，那什么时候给我答复【坐席】24到48小时内，【客户】24到48小时内是吗？好我知道了？【坐席】您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，【客户】问题就是我超出的流量，它是怎么给我收费的？嗯，还有一个就是六个G的流六个G的那个套餐是什么时候结束的？什么时候开始？38什么时候开始八个G的，【坐席】这个套餐的流量套餐外的计费方式是两分钱一兆，累计到250兆，五块钱之后按照五块钱一个G收费，五块钱一个G这个套餐现在用的这个套餐，12个G用完了之后，按照五块钱一个G计费的，【客户】我说的是之前的那个，现在这个我不会，因为我还没开始呢，【坐席】之前的那个之前的那个套餐里边是一百分钟通话，六个G的流量流量是按照十块钱一个G收费的？【客户】嗯，十块钱一个G是吗我要查我所有的，嗯，就是这个记录从什么去哪？必须去营业厅吗？【坐席】如果？您要查什么记录啊【客户】就是我的交费啊，什么这些明细，【坐席】消费交费票流量？【客户】流量，然后流量外用了多少？或者通话是多少？通话外是多少？套餐外是多少【坐席】您可以在手机营业厅查近半年的手机营业厅，不包含这个月？【客户】好，嗯，还有那个刚才那个问题，349套餐升级是从什么时候开始的，【坐席】这个是2020年的，4月1号开始上线的【客户】2020年4月1号行，那我知道了，嗯，谢谢嗯？【坐席】嗯嗯，不客气，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，请稍后对服务评价短信十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐，自己手机原套餐为北京2019版流量王，现对4G全国流量王39套餐上线后未通知不认可，要求回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你给我查一下，我这个流量用完了是吗？【坐席】本机来电这个号码是吗？尾号7707的，【客户】对对，【坐席】麻烦查一下啊，这个手机号码的话我给咱查了一下流量的话，它是限速不限量的，【客户】嗯，嗯【坐席】然后您这个是每个月的话，这里面包含的总共是高速流量，是22个G其中有两个G用完的时候，它会有一个短信通知您是不是收到一个，【客户】这个有一个短信通知五个G的吧，5G的那个吧，【坐席】对，对，那个两个G是用完了，但是您送的那个流量还可以用，它是敞开用的，现在是不限量的，【客户】嗯，限速不限量，可是我这个速度也太慢了，我基本上现在就一个格，【坐席】您是那个手机信号的格吗？还是咱们连接家里的WIFI【客户】我没有连WIFIWIFI还没有，嗯，那什么没感觉，就是那个手机【坐席】手机信号的，咱现在是在是在哪个哪个哪个位置，就是咱们这个位置手机那个数据不是数据那个连接网络的那个格阶梯式的那个那个不满格是吗【客户】的？嗯，就是手机嘛，手机的那个连接网络的革就一个【坐席】连接网络的格，它不是应该是一个那个几G嘛，上下箭头的那种？【客户】格，嗯什么上下箭头【坐席】咱现在是连接网络手机信号的那个不满格吗，【客户】啊？不是就我手机的呀，我手机开4G那个，它信号就一个格【坐席】在手机上按了几个卡呢，一个卡两个卡，【客户】啊，就一个呀，苹果【坐席】苹果手机，现在是在北京是吧【客户】手机，嗯，对啊，【坐席】号码的功能，我这帮您查看了一下，【客户】海淀区，中关村，【坐席】在其他位置上有这种现象吗，【客户】嗯？其他位置在家里还好一点，【坐席】在您现在所在的位置尤其不好是吧，【客户】嗯，嗯，对有一个星期了，之前还没【坐席】您方便的话，您把它这个详细地址报一下，我让工作人员查看一下附近是接收的哪个基站的信号，看基站有没有出现问题【客户】试，嗯，中关村东路98【坐席】中关村东路是吧，98号，【客户】号，对【坐席】这这个详细地址吗？这有没有什么文件或者是门牌号之类的有吗，【客户】698？我们店我们做一个交通的来电，彩铃标准资费，但这是办公地点，你要是让他查的话，礼拜一有我可能再过来，要不然一会就就就都离开单位了，嗯嗯，周六周日我查一下账，查一下基站，嗯，对，就是从上礼拜开始了，就是一会两个一会扣一个，噢，一会就反正就是转半天都转不了，上礼拜开始【坐席】嗯，以前没有这种现象是吧，【客户】的，之前我用那个5G的时候，它用完了以后也没法去有，那就是每次进到那个画面或者尽到一个系统里头，嗯，他就会转半天，然后就是发现慢的时候我就看了一下格吧，就是信号格吗？基本就一个小格啊，对，最多一会变成两个小格，但就是不稳定，嗯，好的，您的情况我这边大概了解了，我们这边给您查看一下，对我在家里面用家里面西城吗？家里面用4G的话也没觉得有这种情况，就是这个位置不行，嗯，好的，对呼叫转移啊，对你要让他查看基站的话或者怎么着，我要如果说是到我这来查的话，我可以，嗯，礼拜一才在【坐席】嗯嗯嗯，你讲一百，【客户】呢啊，那这个就应该是单位嘛，嗯，好吧，噢，要不然的话你这老耽误很多事，我微信有时候也转了半天都转不进去，到时候我们有通知，一些会议的都都耽误了，嗯，好吧，你帮我看一下，嗯，好好【坐席】查询不到呢【客户】行，嗯，好的，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，可以听到吗？您好，中国联通北京客服中心这边听不到您的声音，您好，中国联通北京客服中心这边听不到您的声音，如果您有联通业务需要咨询，建议您稍后来电，您好，中国联通北京客服中心这边？【客户】，你好，我想问一下你们联通的系统时间过来了吗，能听到吗，【坐席】嗯？嗯，可以了，不好意思啊，女士，有什么可以帮到您的？【客户】现在可以听到吗，【坐席】可以了，可以了？【客户】能听到吗，【坐席】噢，我这边可以听到，您能听到我说话吗？您好可以听到吗？这边听不到，您这边能听到您的声音，您能听到我的？【客户】现在可以听到吗？【坐席】噢，可以听到可以听到，您现在可以听到我的声音吗，【客户】我想问一下你们这个系统出问题了吗？为什么我手机一直没网，【坐席】上不了网，【客户】因为我手机一直没有网络？【坐席】您稍等给您查询一下是来电这个号码吗，【客户】我可以听到你的声音？【坐席】嗯，我也可以听到了，这边可以听到您的声音，嗯，噢，是说您这个信号怎么样？答电话的话，您打电话的信号怎么样呀，【客户】对上不了网？【坐席】就是咱们打电话的信号怎么样呢，【客户】对打电话的信号还可以啊，但是你们这个信号还可以，但是我给你们这个联通打电话，就一直莫名其妙让按我，嗯了，它也没有反应，【坐席】您这个的话，建议您稍后开关机试一下，这边可以听到您这个信号是正常的话，系统显示您的也是正常的女士？【客户】嗯嗯，能不能听到呀，【坐席】我这边可以听到，您可以听到吗？我这边给您登记一下吧，好吗？我们工作人员核实后给您回电，【客户】我已经开关机了好几次了，不行呀，【坐席】行，那我这边给您登记一下，让工作人员核实后给您回电好吗？非常抱歉，女士带来不便了【客户】好的，【坐席】行，谢谢您的理解配合，那这边的话给您登记了，您注意接听电话啊？【客户】一会给我回电是吗，【坐席】是的是的，稍后会给您回电的，您注意接听，嗯，我这边给您登记了啊，女士您注意接听？【客户】你们现在是机器人在接电话吗【坐席】不是的，是咱们人工，您看
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】可以【坐席】您好先生北京联通的方便接听电话吗【客户】你说【坐席】噢是这样的看到您前期打咱们客服电话反馈的问题就是说号码里办的承诺低消的业务但是是领取不了权益的一个问题是吗先生对稍等一下啊那您之前的话是不是一直都是通过咱们那个北京联通微信公众号里面去领取这个权利对吧是这个光纤自先生对不对对它这个话就是稍后呢我这块就给您发送一条那个链接先生您稍后可以通过链接的方式进行尝试一下【客户】你给我发链接我在路由器我才充进去方式是吧【坐席】对稍后呢我们这边可以去给您发送一条链接您也可以通过这链接里面进行领取这项权益【客户】噢你们是我意思是不让我让北京联通里面去就行了是吧不是【坐席】这个意思先生正常来说的话咱们北京本本经联通官方微信公众号上面也是可能是权益的但是它现在不是提示您连接不了吗对吧那或者说您也可以通过咱们这个链接里面进行尝试一下这个里面也是可以进行领取的【客户】噢那你给我发个链接我试试吧【坐席】嗯行那我稍后啊就是说就给您这个来电号码这里发送一条那个链接到时候您可以通过链接里面尝试一下啊先生【客户】行了【坐席】行那稍后呢会去给您发送的啊那就先不打扰您了再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 1、渠道名称：北京联通 微信公众号		2、办理具体业务名称：承诺通信费80元档得16GB流量与权益		3、办理时间：2020-12-01		4、系统提示：无		5、订单编号：无		6、用户要求：用户办理承诺通信费80元档得16GB流量与权益 但是通过北京联通 微信公众号领取活动权益时提示领取失败 用户称多次反映一直未处理 用户不满 要求今天必须处理 称解决不了会投诉 请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机它提醒我有欠费，我这个是用的那种那个包年的业那个业务，它那个欠费是怎么生成的？你帮我看一下，【坐席】欠费您稍等，先生您这个的【客户】我到包年应该是到5月份【坐席】某某人，对是从5月份，但是您这个的话没有预存话费您我说，【客户】有预存呢，我当时预存了两年的话费啊？【坐席】预存两年话费，两年话费，您那边大概是交了多少【客户】他当时是预交两年话费，它赠一个手机，我是办的这个业务，当时是那个5月份交的，然后呢它到应该是到今年5月底啊，还是到5月初，我记得这个时间，但是现在肯定应该不会形成话费，【坐席】是这样的，咱们这边有交一部分话费就预存一部分的，也有全部预存的，我需要确定一下，您当时是全部预存呢，还是说只预存了，【客户】嗯我那个我应该是全部预存的？【坐席】不分，那您大概是预存了多少，【客户】唉呀，你跟我说我记不得了，大概是三四千，那好像是网络是多少？我记不太准了【坐席】咱们这边显示您这个没有额外的消费，本月是欠费，155，欠的是2月份的，这个月的是正常出账，【客户】对就是我，我欠的是二那个一二月份的，我因为因为他套餐我我在上个月我还去去咱们五棵松营业厅，我问他们，我这个是什么时候，他说是到5月份到5月份我还说爱我，到时候我要想再来办这个业务，但现在我没有额外的付费用，为什么说我现在是欠费呢？我觉得我的计费是不是有问题，能不能帮帮我看一下【坐席】是这样子，那现在确实是这么显示的，咱们这边给您记录反馈，让后台师傅去给您查一下，有了结果之后给您回电，您看可以吗？咱们这边显示确实没有任何问题，就指您这个的，【客户】啊，我现在刚才的我的网，我的网刚才断了，现在那个家里面网线又通了，我也不知道是什么情况，【坐席】这个的话不是因为欠费的原因，这个不是欠费原因导致的，【客户】嗯，你帮我查一下他这个欠费是在什么时候怎么形成的？因为我是在正常的有钱的，应该是不欠费，然后呢是固定的，它是包年，另外我的话费都没有超过，我现在基本上都是用微信通电话，基本上有会用这个手机通电话，它1500分钟的电话，一般的我不可能超其他的流量呢，我也不可能超啊，对吧？它那是固定的收费的手机什么的那些，我不知道它是怎么怎么的，形成的欠费你帮我看一下好吧，【坐席】我说我这边给您记录反馈，让后台去给您查一下，因为我们这边显示的是正常的，【客户】嗯，行，你帮我看一下吧，我不知道它有一个欠费是怎么来的好吧，【坐席】联系方式留本机来电的号码可以吗，【客户】嗯？啊，就是来电号码就可以了【坐席】唉，好，【客户】156，0047969这个就可以，嗯，好，嗯，【坐席】唉，好感谢您的来电，再见【客户】嗯，好好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对欠费155.75元有疑义，我方查询用户套餐北京预存0元24个月合约用户表示当时在营业厅预存了两年的话费，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是这样的，我12月31号的时候用在联通营业厅，用定向积分兑换了商品，但是我没有在我的那个兑换订单里面看到，然后我刚刚给那个下面联系那个商家打电话，他说现在已经取消了，因为订单失败，我的地址不能发货，我想问一下我的积分能不能退回来呀，【坐席】稍等我看一下啊，您是，就是您用的是什么积分兑换呀【客户】嗯？定向机子定向机是【坐席】什么嗯噢，定向积分定向积分的话，这个就是一般咱们积分的兑换，如果没有成功的话，它会再给您退回，但是它这个当时立即可能就是不能直接到账，他在处理订单，所以麻烦您在那个稍后的话再关注一下他的到账情况了【客户】是，要多久啊，【坐席】正常的话，48小时之内您关注一下女士【客户】确定是你和我说的48小时之内，还是他失败的48小时之内？【坐席】就是同他失败，您是什么时间这个订单失败的呀，【客户】嗯，我12月31号就兑换了，但是我我首先是在我那个兑换订单上，嗯，它不是有那个积分兑积分订单吗？我只能看到我之前兑换过话费的订单，并看不到我兑换实物的订单，所以我没有办法确认它什么状态，然后给商家打了电话，他说我的订单失败了，但是积分兑换的话，积分什么时候退回，他说要联系一下联通的客服，【坐席】31号您用了多少积分？兑换的什么6400的那个定向积分，【客户】6400，嗯，应该是对，是的？【坐席】兑换的是什么，【客户】兑换了一个三立的意境？【坐席】郁金是吗，行，那我给您把这问题反馈一下，具体有人员详细查询之后的话，再联系您的12月31号就兑换了，到现在这份也没退回去是吧，【客户】嗯？嗯，是的，因为31号不是积分会过期吗？那天兑换了那个商品，然后我这边也看不到订单，但是能看到那个积分，嗯，消耗的那个记录？【坐席】那我先给您做一下这个反馈，具体由咱们人员详细查询，之后的话再联系您处理，麻烦您注意接听电话好吗，【客户】好谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他需要查的吗？【客户】嗯，还有一个就是我之前开通了，就是另外新加了一个那个九元两G的那个流量包吧，没有的，嗯，这个我可以取消吗【坐席】这个可以取消，它是只有14块5一个G然后能升级5G还是很优惠的女士建议您保留？【客户】这个升级，这个升级5G是只有那两个G是5G吗，【坐席】把套餐内的流量也都升级为5G了，【客户】噢，是已经升级了是吧？对我怎么感觉没有太大变化呀，【坐席】这个只要您用的是5G手机，在5G网络覆盖的位置，就可以登录到5G网络使用了【客户】嗯，手机是5G的网络，怎么确定是不是只要他显示是有什么【坐席】对？只要您手机上显示到5G说明所在位置就连接上了，这个可以在手机营业厅上查，然后就是，嗯，手机营业厅APP有一个，那个服务里边可以查询，附近5G在绿钻覆盖范围内，就是有5G的覆盖的？【客户】475G，嗯，是5G专网的吗，【坐席】对，在武G专区里边有一个就是附近5G的那么一个小的那个，【客户】嗯，噢，好，知道了，嗯？【坐席】您可以查一下，您看还有其他需要查询的吗，【客户】有其他的流量套餐吗？除了这个九元两G的【坐席】嗯，那就是19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱20个G，【客户】噢，行吧，那先这样吧，到时候再说，好，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，麻烦了，拜拜，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己用6400定向积分兑换了浴巾，后来咨询商家说订单失败了，对方告知用户积分的退还需要咨询联通，但是从31号到现在已经很长时间了，一直都没有看到积分退还，用户要求投诉，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉呀，我的天呐，不累计了啊，【坐席】唉，你好，【客户】嗯你好？【坐席】嗯，您看您这边是要查询什么业务，【客户】我我的上网为啥上不了了呢？【坐席】这就本机上不去网了，对吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，这边看了一下，显示您这个稍等这边显示号码状态都还是正常的，您看确实有这个问题呢，这边帮您号码做了一下网络数据优化，建议您稍后十分钟之后重启一下手机【客户】那个那个那个那个那个那个流量【坐席】看一下，请问是【客户】您说什么，【坐席】功能确实状态正常的，【客户】你给我看一下，我现在上网是不是给我关了，就是那个倒数一直给我关了，【坐席】您稍等，在这边看一下，您这个是没有封顶的？【客户】就不会关是吗，【坐席】因为当月的话，它这个总流量的话达到40块钱，确实是封顶的，但是目前确实显示到的数据功能是正常的？【客户】噢，我现在到多少了，【坐席】查到的话只能查到总的流量，您稍等，目前有又显示用了4.6个G？【客户】嗯，六个G为什么上网上不去了呢，【坐席】那这边的话已经帮您优化了，建议您稍后十分钟之后重启一下手机，【客户】十分钟，【坐席】嗯对，【客户】为什么等十分钟【坐席】或者您可以3到5分钟之内，这边已经帮您优化了，【客户】噢，唉，对我再问一下，我这上网是不是看那个微信啊？还有那个快手啊，是不是都是属于腾讯的业务，【坐席】对微信快速的话，属于这个腾讯旗下的最高可享40个G但如果说您快手流量底下的停用的话，它就是按非专属流量计费的【客户】噢，评论就就不算了，对那个我我上网那个怎么显示我WIFI？我怎么我开了个视频，我这怎么显示是免费的，【坐席】对，就您看视频的话，它就是走这个腾讯专属的，如果您看底下的评论，它就是按这个分钟数来计费的，【客户】还有，我记得我原来我看那快手它会显示你用的，那是免流量怎么怎么着的那种，我看他现在有时候看不显示那个呀，【坐席】对，因为它这个的话，有可能是这个升级了，【客户】那那个是不是计费老有错误啊，我这我这号现在到40个G就下线流量啊，【坐席】这个的话总流量达到40个G封顶，但是目前这边确实显示没有达到40个G的？【客户】嗯，我我这号码的时候，那会不是无无限量的吗，【坐席】因为它这个您号码确实有限，这个有这个，为了说每个用户都关闭使用，小的，它是总流量达到40个G封顶，但您这个现在确实没有达到40个G的？【客户】我原来那个买号的时候跟我说的是不限流量，为什么到四十四十六块限了呢，【坐席】但咱们这边确实显示的腾讯大王卡是总流量达到40个G封顶的？【客户】没有那个免的吗？无限量了吗【坐席】对咱们这边的话确实是分流的，这个建议您可以自己通过这个手机营业厅可以查看一下？【客户】我充了什么【坐席】喂你，【客户】给我转到你们那个IPTV那个流量，【坐席】确实显示达达到40个G封顶的，如果说您对这个有疑义的话，咱们这边给您上报反馈一下，您封顶之后是可以申请解封了，解封之后所有流量就按照一块钱来计费的，一块钱800兆当日有效自动续订【客户】您帮我到时候看一下啊，我我我要回复你帮我那个看一下，【坐席】这边具体的，【客户】嗯，好，【坐席】报了，您注意接听电话好吧【客户】嗯可以？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】我40个G是限流量啊【坐席】40个G封顶的，【客户】噢，行吧，那里面就是跟我最早买卡的那有有冲突，你们当时说有人给我打了【坐席】但这边确实看这腾讯大王卡确实是有这个封顶的，【客户】空头，你们之前又给我改了，应该是没有封顶无限的，【坐席】那这个如果您申请自动解封的话，也是可以通过网卡助手进行申请自助解封的，如果您对这个有疑义的话，已经给您上报了，您注意接听电话，【客户】怎么是怎么上网卡，就就是再改一个套餐【坐席】这个的话您可以通过网卡助手进行申请解封？【客户】什么什么解封，【坐席】您可以通过王卡助手进行申请解封，但这个确实总流量达到40个G是封顶的？【客户】王卡助手就是APP吗【坐席】对，也是申请40G封顶之后解封，【客户】噢，那里边可能还要什么密码，我这太麻烦了，行吧，你现在给我回复一下就行了？【坐席】好，那这边上报，您看还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对********腾讯大王卡总流量达到40G会封顶强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不满，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，你帮我看一下我这个手机还有多少话费啊？【坐席】来电的号码是吗？嗯？稍等，我看一下。号码，现在没有话费了，现在欠费了，欠费三毛一。【客户】我我26号还有四块多，然后我这几天都没怎么扣了什么呀，没怎么用啊。【坐席】看一下。您的月租费是按天收的。五块除以当月的实际天数。一天差不多一毛六。我看这个月的月租截止到现在扣了4块5毛1，通话费扣了3块2流量费，一共扣了25块3。【客户】这个月的流量扣了23。25块钱。怎怎么扣的？我我这个月怎么会有这么多流量呢？【坐席】20。套餐一个G的赠送的，超出之后一天一块钱一个G嘛一号的。【客户】对呀好。【坐席】到6号的时候一共用了。15个G。27号。【客户】从1号到6号用的。【坐席】对15G27号有用。170多兆。【客户】那也才16G啊它扣20多呢。【坐席】对一天一块钱一个G。当天如果达到三块钱之后，当天是流量敞开用的。【客户】对呀，我这这从嗯，八九号到。昨天嘛，昨天家里没网，一直家里面都有网都没有开过啊，这中间没有试过吗？【坐席】用了4.7个G，那就是三块钱。2号的时候也是3块3块加3块6块。然后这个3号的时候用了2.6个G。也是三块。九块。4号用了2.9个G也是三块。12。5号的时候用了816兆。一块。十三十六号的时候用了200多兆。也是再加一。14块多，然后我看在中间，在9号的时候用过一次。还有在24号用过一次。27号。【客户】那有没有25？二十七二十八，我这几天就昨天好像出去了，昨天也没拿手机。全。反正我觉得这个扣的有点多，因为我最近都在家里面都有网络的，就是说从一一号到几号之间。嗯，家里面没有网络。【坐席】我看。【客户】那个时候我知道一块钱一个G。【坐席】没有任何问题的使用方面。您只要一天用。【客户】对啊，你这个25它扣的有点多唉。【坐席】用了就会扣一块，您不到一个G也是扣一块。【客户】我知道我知道。【坐席】嗯，是。【客户】我，我的意思是我从。从八九号。9号好像回老家了嘛，家里面一直都有网，我也没出去过，因为都在家里面也是不合理嘛。【坐席】嗯。到6号的时候一共用了15个G吗您可以去查您的消费。【客户】15个G，你就算一个G，一块钱也才15块，你不是说25块多吗？【坐席】对呀，是因为您后期那不也有用吗？二十七二十八号。【客户】昨天有用。【坐席】话一天也就是一块钱呀，【客户】对啊，那也不到20。【坐席】那没有问题。【客户】那有没有25啊？把你刚才说的扣了25个流量，那那哪哪天再扣。176。********。【坐席】嗯？好，48小时之内关注一下电话。
总结：

[Assistant] ***********  对本月的流量费：25.30元，按照上网日志解释不满，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，就是前几天我的流量，我的我的那个流量包是怎么回事啊？流量怎么突然间？增加那么多？【坐席】嗯，您这个是有流量超出了9065兆，这个都是单独收费的先生。【客户】是我知道，但是为什么每隔两三个月我都要都要有一次这种费用呢？【坐席】嗯，这个如果您是在流量超出十就关闭，不用的话不会产生额外的流量费。【客户】我在家里用的一直都是WIFI，然后加上那个加上WLAN和那个4G共享然后就同时开的时候，我为什么每天还要超出？我，因为前段时间手机有点问题，然后我。然后收到短信以后，收到短信以后，我打了几次电话，一直没有接通。【坐席】嗯。嗯，是这样的。【客户】电话，我想我想申申申请，想申请那个，想申请复议就那个流量减免，然后一直打不通电话。【坐席】嗯，那我这边给您登记一下吧，您可以留一个联系电话，这边后台工作人员给您核实一下，核实过后给您回复。【客户】行。就。【坐席】等待联系电话。行行，那这个呢会在24小时内联系您沟通的，您注意接听就可以。【客户】不是您，您那能看见我电话吗？【坐席】噢，可以130尾号8885的。【客户】对对对。【坐席】行，我这边。【客户】每隔两每每隔两三个月，每隔两三个月我都要答对，有申请减免加流量，每个是两三个月都要都要有一次，就有每个某个月。一年都要有3445次五六次，然后就是每个月流量超标超那么多。【坐席】嗯，可以看到您之前的记录，我这边也会给您加急一下，尽快跟您联系先生。【客户】行行行，大概大概几天。【坐席】嗯，这个24小时内就会给您回复的。【客户】好的。【坐席】嗯，行不客气，那还有其他能帮您的吗？【客户】嗯，暂时没有了，谢谢！【坐席】行不客气，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对202101 月产生的270 元的流量费有疑义，我方按照上网日志解释，用户不认可，要求全额退费，因之前有核减记录我方未承诺费用处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我打电话说要变更下个月的流量套餐，反正是给我变更到下个月扣，我回复就行了，那个八元的套餐，【坐席】不好意思女士，您那边信号不太好，没听清您说的什么？【客户】您稍等啊，嗯，好，我换个多少的，喂你好，能听得清了吗，【坐席】现在可以了，【客户】噢，我想问一下，就上个月我给你们客服打过电话，就是我想把我现在这个套餐更改成之前那个大王卡的套餐，然后他说给我下个月更改，可是我也没有收到任何消息提醒，是否已给我更改，然后就想打电话问一下，【坐席】您是这个套餐更改成您是要更改成什么样的套餐【客户】就之前我那个流量套餐就19元大王卡的套餐？【坐席】是已经帮您改了是吗，【客户】嗯，我就想确认一下是否给我改了，因为，嗯，我给他打电话的时候，我就是投诉的，就是那天给我打电话跟我说我这个流量套餐的事情应该您那会有记录，【坐席】嗯，我给您看一下，【客户】嗯，您看一下，【坐席】嗯就是您这边之前反映是19元的，这个变成77位的，然后是50个G的通用流量，所以就要改回改回这个之前的是吧？【客户】嗯，对，然后我就想问一下，嗯，他之前说会给我回电话，就是会有一个解决方案，因为之前那个客服跟我说的时候，让我改成那个77元的流量的时候，他跟我说的是所有的都是，嗯，50G的通用流量，没有校园流量这一说，然后我才会更改，然后更改之后我去查询这个套餐的时候它会有最低的校园流量，然后我就询问过他，就说这个解决方案是什么，然后他一直没给我给我消息，然后就想问一下这个问题解决了吗，【坐席】那这边的话我帮您看了一下，您这个确实显示是之前有联系过您，她这边，因为您当时打电话的时候是因为账期，现在是出因为月初帐期，月初帐期的关系，建议您是3号之后您再来电，我们这边给您向公司上报反馈后台，再去给您处理这个套餐变更和这个费用的问题，【客户】噢，是这样，那您给我反馈一下吧，然后您先把我那个套餐给变更成以前的吧，就下个月是扣19块钱的那个，【坐席】那这边的话我先给您上报反馈，因为这个后台的话去给您核实处理一下【客户】嗯，还需要核实处理是吗？就是不能【坐席】对它这个，它这个需要，因为您这个之前的时候有反馈过这个问题，您反馈完之后的话，它是这个，当时建议的话就是您这边来电，我们给您，再就是说，嗯，3号以后来电，无法为您就是说那个上报变更，进去之后，它后台去给您处理，到时候您关注一下您这个套餐变更情况，【客户】好，嗯，行，那你给我反馈一下吧，因为我这个也比较忙，就今天突然想起来再给你来了一个电话，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯，行，【坐席】您稍等我这边的话，帮您记录反馈，您保持电话畅通，女士【客户】嗯，就是换10010这个号码给我返回过来吗？还是查的，【坐席】正常的话是10010给您下发的，您注意接听电话就行，【客户】嗯，嗯，大概多长时间有反馈啊，【坐席】一般24小时左右，最长不会超过48小时【客户】嗯，行，因为因为很多时候我会接到你们联通的电话，但是不是以10010这个号码来拨过来的，所以我不太，【坐席】这个的话，我们没有办法给您确定，一定是10010，因为正常的话它这个都是，嗯，由后台的技术部门工作人员去给您处理的，【客户】嗯，行，那就我就就是如果48小时之内他没有给我任何回复反馈的话，我还可能还会打这个客服电话，【坐席】嗯，可以的，我这帮您帮您催一下【客户】那行那行，那谢谢你，不客？【坐席】不客气，您看还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那不打扰您了，感谢来电，稍候，请帮忙，两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 前期工单：TS********  用户再次来电客户反映上个月有客服去电介绍套餐，让客从19元腾讯大王卡变更为沃派77元校园套餐套餐，客以为是50G通用流量，所以就改了，今天客户发现全国通用流量是30G，所以对本月费用有争议，要改回腾讯大王卡，烦请联系客，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好【客户】啊，你好，我是青峰这边的那个********的那个，我那个联通一直然后信号不好，不好，然后报修，你们一直都没有给我修好，没有修好之后，那个谁我老公他就给我手机，不能下载那种移动的吗？那种网，然后它就下载一个移动网的，然后这个联通的我交了1480，然后我就用了有三四个月三四个月，然后之后就没有，以前的都是他给我提前告知，我说，唉，你这个还有一个月就到期了，你续费嘛，你要续费了，然后我就继续给你往屎，然后他后来呢他就没有提前通知我，跟我说了，我欠了两个月的费【坐席】号码，您再说一下010【客户】********，【坐席】1602这个宽带编码实名制的姓名您给说一下，身份证号的话您给说一下，【客户】某某人320722，嗯，********，【坐席】就是说它现在的话就还有一个身份证的详细地址，您可以说一下，【客户】地址是***102，【坐席】嗯，不对，不是这个地址，您再说一下，当时办理这个手机号的时候有个预留的联系方式，您给我说一下？【客户】你现在叫我出出示什么，【坐席】嗯，就是说里面的话我看一下有一个身份证号的详细地址，您再说一下，不对，嗯，这个是不对的，【客户】你是说那个身份证的短信地址是吧，【坐席】就是说对对对身份证的详细地址，您现在跟我说一下，【客户】身份证上面是安徽省无为，稍等一下，我拿一下身份证，【坐席】唉，行【客户】身份证是吧，S就是无为县无城镇，新民镇村，东北资源32号，【坐席】对先生通过了啊，就是说现在的话，当时的话是宽带业务的话，您到期之后没有给您提醒，导致您这边的话有欠费是吧，【客户】对对对【坐席】那我这边通过后台去给您反馈一下，看看是什么情况，然后这边的话尽快就是说咱们这边，【客户】没有，我都没用，就因为不给我修，老是修不好，老是我老公着急嘛，才换的移动的？【坐席】对先生就是说您这种情况的话，那我这边也能理解了，我这边的话是通过后台去给您核实，看什么情况，您导致了一个这样的，一个就是说情况，您看可以吧？【客户】什么情况，【坐席】就是说现在的话，您不是导致了您欠费的情况吗？没有及时给您进行这个处理，看一下是怎么导致的，它为什么不给您发短信提示好吧，【客户】好的好的，【坐席】行，您保持您的来，【客户】原先的是这样子的，我不交费我不知道，一天一个月让我交费，我不交钱，信息给我停了到到我那个交钱是吧，这网也不好使，【坐席】嗯，确实非常抱歉啊，女士那这边的话我给您通过后台去核实，看一下什么情况【客户】什么时候回复我啊不，【坐席】24个小时，女士这边的话给您做加急，尽快处理【客户】谢谢啊【坐席】啊，行，不打扰您了，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********宽带快到期的时候不给用户发短信提醒，导致用户欠费-248.47，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个，我想那个问一下，我昨天那个晚上在这个手机这个营业厅里头操作那个，看那个流量包来着，看那流量包那个有一个那个什么今日头条的那个流量包，我看那个我就点开，看那个业务详情，看完业务详情我就退出来了，可是退出来有半个多小时吧，就扣了我九块钱，那为什么呢？【坐席】就是您没有办过这个业务，就是看了一下就还得给您办了，扣了您钱了是吗，【客户】对呀对呀，【坐席】嗯，我这边正在给您办理一下这个业务呢，我帮您把情况给您反映一下吧，会出现这个问题，然后会有人给您回电话，给您解决这个问题的女士？【客户】噢，就说一会回给我回电话，是那意思吗【坐席】对对对，有我们会有专人给您查询一下，看有没有出现这种情况，然后会给您回电话的，【客户】噢，好的好的好，谢谢啊，嗯，【坐席】不客气，您保持畅通，会与您联系的，【客户】嗯【坐席】那行，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码从********生效的9元10G今日头条国内定向流量业务不认可，表示自己只是在手机营业厅上看了一眼，并未办理，现来电表示对办理生效不认可，要我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是那个上个月的那个套餐取消一下行吗？【坐席】嗯，先生这边听到您听他别提不出，听不清楚您的声音，您方便走动一下吗【客户】就是那个，把那个那个变变更套餐取消掉？【坐席】噢，您就是这有一个4G，稍等一下，您就是您想要更改一个套餐是吗？【客户】我把下个月变更完了，不要了，这是更改套餐吗？【坐席】稍等看一下，就是您想要办理这个销户的业务是吗，【客户】你听不懂啊，我说那个我现在做了变更，我把那变更取消掉，上个月不便了，消什么户啊销户【坐席】嗯，您稍等，帮您看噢，这边给您看到的话是您下个月是生肖这个副卡的这个业务，然后您不想要这个业务想要取消掉是吧？恢复您这个原来这个腾讯大王卡这个业务，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，您稍等，帮您看一下，稍等先生这边，嗯，请问您有修改过后的服务密码吗，嗯，稍后将您的来电转接322，请您根据语音提示输入这个服务密码，您看可以吗，【客户】有对，【坐席】嗯，好的，为您转接好的验证通过了，您稍等，马上为您办理一下，您稍等，嗯，先生，我尝试给您办理一下，然后您听到音乐后不要挂机，可以吗？帮您办理一下，您稍等，【客户】这是总部反馈，【坐席】那就是下月生效这个副卡，我要取消这个能办了吗？那个啥东西，嗯，营业厅的话是要带，噢，先生，抱歉让您久等了，这边给您看到的话，因为您这个是副卡的关系，然后解除解除这个主副卡的话，机主是不是同名的话，您可以这个去营业厅办理一下，这个解除主副卡关系，20的这个，嗯，双方的这个有效的证件原件办理，因为这边的话，如果就是因为您这个主副卡是合账的关系，所以这个只能您去这个营业厅，把这个合账的关系解除？【客户】能帮我反馈一下，那今天定不了吗，【坐席】对，然后您给您这个如如果是，嗯，您这个机主的名字和这个主卡的名字是一样的，然后您就是机主的，带上这个身份证原件去这个营业厅办理就可以了，如果不是的话，您可以带带着双方的证件原件办理就可以，【客户】就是现在进进进不去没在北京？【坐席】噢，您没在北京是吗，【客户】就现在我在我在外外面，河北现在运行状况的情况下是不要进行，然后呢，我们这边那个反馈到后台，让后台给取消一下，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，稍等，嗯，先生是这样的，因为如果这边给您这个取消的话，但是您这个合账关系还是在的，您必须要，如果不想要这个合账关系，您只能去这个营业厅帮您办理这个合账的？【客户】我现在查不到吗？反正都是一个，那什么都是消费可以吗，【坐席】哦，可以是吗？好的您稍等，【客户】你好，稍微等一下，【坐席】等一下，【客户】嗯拜拜？【坐席】嗯，您稍等，您听到音乐后不要挂机，您稍等，我帮您尝试取消一下好吗，嗯好的，他他想要合账关系，然后它就是噢，先生，抱歉让您久等了，这边给您的话，这个取消这个的话，需要给您这个上报反馈一下，然后这个联系电话留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】嗯？可以可以，【坐席】嗯，好的，然后您就保持您这个来电号码畅通就可以了，之后给您取消之后，会有咱们这个专业人员帮您这个回电的，【客户】好的，好的好的？【坐席】嗯，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后做评价中帮我答，满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户********来电称本月是腾讯王卡，下月是副卡，用户称想要取消下月生效的5G副卡基本套餐业务，不想作为副卡使用，我方已正常向用户解释，建议用户前往该营业厅办理此业务解除合账关系以及主副卡业务，用户不认可，要求我方为其上报反馈处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想我想问一下，就是之前我们家办那个联通的宽带的时候，有一个活动，就是说，嗯，办了宽带之后有就是送一千块钱，然后一块钱从我那个话费里面，现在从余额的弄，然后到时候说你们会给我给我还这个一千块钱，然后我现在查了一下，根本没有给我还？【坐席】您说我们这边没有给您自动还款对吗，【客户】对我觉得我因为我查了一下我自己的那个那个账，它呢是都是我自己掏的那个钱，【坐席】那这样，那您这个问题我帮您做一下记录上报吧，让工作人员帮您核实一下好吧，核实完之后给您回电，【客户】嗯好，【坐席】行，那我就帮您做记录一下？【客户】什么时候能给我回啊【坐席】最晚不超过48小时，【客户】48行？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己办理了金融购机的服务，但是用户称我方没有为其自动还款，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我跟我跟您咨询点事【坐席】嗯，您请讲，【客户】那个，我这电话这两天又没打，今天这两天老接到那********，打了一个电话，这什么意思？老打，【坐席】那是咱们这边的外呼电话？【客户】那外呼有什么业务吗，【坐席】嗯，这个的话具体什么给您打电话，是有什么业务推荐给您，咱们这边不太确定的，【客户】那是不是收费啊？我就是说他这接完他电话就就收费啊，【坐席】这个您接电话是免费的，【客户】我说完之后他人家说下载铃声怎么我不太清楚，您知道吗？所以我查这电话我也不敢接，【坐席】如果您没有接电话的话，那您这个就是咱们10016，是咱们联通的外呼电话，就是有这种特邀用户，您符合条件的情况下，会接到咱们10016的这个电话，给您推荐这个比较优惠的这个业务，如果您不办理的话是不会给您办理的，就是您接听也是免费的，【客户】我就不办理了，就别人那么些事了，因为我这年龄也大了，你知道吗？弄不好这个，【坐席】嗯，明白您的意思【客户】所以我也就？【坐席】那您的意思是不想接咱们10016的电话，就是不让这个10016给您再打电话了，是这个意思吗？【客户】嗯，对您不能打电话，有什么事？您您这直接10010不是能通知我，是不是啊，【坐席】嗯，那这边的话给您记录反馈一下，然后帮您记录一下，您看可以吧，【客户】嗯，可以好【坐席】嗯，拿联系电，嗯，不客气，那联系电话留您来电的号码可以吗？然后【客户】对对就是，【坐席】对，48小时之内跟您联系的？【客户】噢，这就是我的电话是吧，【坐席】嗯嗯，那这边给您记录反馈一下，【客户】唉，行了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题帮到您吗，【客户】唉，再见【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反馈要求屏蔽10016的外呼电话，我方已向用户正常解释，用户不认可，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，您您帮我查一下我现在什么套餐，【坐席】嗯，给您看看，稍等？【客户】嗯嗯嗯，是蜜蜂卡吗？不是吧，【坐席】嗯，不是，现在您这号码的话，是一个99块钱的一个冰淇淋套餐，然后现在还有一个打了一个四？【客户】明天搞笑的就是什么呢，我没没允许您给我改套餐，然后您这直接给我改的96的是吧，【坐席】我看看什么时候改的好的稍等啊，您好，感谢耐心等待先生给您查看到给您看到这个是在11，一是在12月11号变更的，通过一些集团的集团的一个营业厅办理的先生，【客户】嗯，那个我是那个取消的状态，我是那个没有什么报废了，【坐席】嗯，是不是您集团统一申请的，【客户】没有没有没有没有，那个是他那个给我报的时候我说的是我明天跟他说的，是我报了这个东西，因为我这个之前的那个是无线流量套餐，那这个是没有无线的，然后我就是不想办，然后我明确跟他说的是那个我办好吧【坐席】是当时有人给您电话给您推荐的还是？【客户】没有，就是我来单位的那个人给我办的时候，我就不想办，我跟他明明确跟她答电话说了一下，然后那个，我这个之前是秘方卡，我是不想，我不想改那个密封卡的那个东西，然后说，嗯，我刚才明明说的那个那句话，然后您现在这给我直接给我改了是什么，【坐席】那我可以针对您，嗯，我可以这个，当时您没有同意办他给您办的问题，您做一下登记，反馈一下先生，但是需要？【客户】然后还有还有一件事，就是您能恢复到原封卡吗，【坐席】您这某某人卡套餐已经停售了，先生所以说，【客户】是，但是您这是不不属于，是那个我的错对吧？是您这个问题啊，能恢复吧，【坐席】我只能是给您登记反馈到后台，到时候具体还是以后台联系您为准先生，【客户】那您的意思就是这是要是您这没法解决的话，我我得改套餐是吧，【坐席】您现在这99块钱套餐也挺合适先生打了一个四折呢，【客户】我我不想听你这句话，你知道为什么吗？因为这不是不是不是流量对吧【坐席】不是无线的？【客户】对吧？那您您这么骗我，有意思吗，【坐席】那我先给您登记，您再耐心等待一下，【客户】不用过多担心，您就说吧，什么时候能给我答复答复吧，你就给我一个试试啊，【坐席】48，18个小时之内？【客户】好吧，那那就是我再等一下，但是您能告诉我这个东西能改回去吗，【坐席】我不能给您保证，我能告诉您说是改不了的，但是我只能申请？【客户】那这个是出来，我我得跟那谁反应，或者是我得怎么举报，通过什么渠道举报的话能恢复呢，【坐席】我可以给您做一下反馈，先生，到时候我会给您备注这个需求的，【客户】我有点着急啊，您这个我这个月才反应过来，才发现这个问题，然后您这也没有什么，提前短信通知也没有，什么都没有，【坐席】然后突然改了，【客户】对吧？这是不是我的错吧，这您这联通公司短信都没有一个通知，短信都没有，然后您就移动的销户都不能给我改掉了，您看怎么处理吧，这是，【坐席】嗯，那我马上给您登记反馈到后台，【客户】好的，我等一下消息啊，那个我我的希望是谁恢复到我原来的那份卡用的挺好的您突然给我改了，对我来说特别不方便好吧【坐席】给您返回，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，您稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电针对在12.11号有人员给用户推荐变更99元冰激凌套餐，用户称当时明确告知办理的人员自己不改，但是套餐已经变更了，用户对此强烈不认可，强烈要求为其再把套餐变更回米粉卡套餐，我方已告知米粉卡已经停售了建议变更其他套餐，用户仍不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我收到一个那个账单显示上个月的那个费用是43+9，那九块钱是什么，【坐席】九块钱，稍等啊，【客户】嗯，52，嗯，您好，【坐席】嗯，嗯，感谢耐心等待先生帮您，我帮您查一下您的套餐，就是账户有一个50块钱的一个承诺通信费啊，【客户】噢，好，【坐席】看一下您的套餐套餐是一个36的一个套餐，【客户】嗯，好，【坐席】36的套餐，然后账户上有个七块钱的一个语音包，现在这个是1463+1个七，【客户】嗯噢，【坐席】就一五十是不是就正常消费啊？每个月赠送一个50元，一个月欠费，没有额外消费，它只是账单会显示这个费用【客户】但是我在那个我收到那个账单上怎么写的是一四十三+9呢？52兆【坐席】4月份加90，正常只收了您的47，它只是显示它应该到月底会显示您收了57块钱，但是其实正常收您47，【客户】47，那我说的是52，到底是哪个数怎么用【坐席】52，是您来电号码接收到短信吗，【客户】嗯嗯？对，【坐席】稍等，我看一下那个短信吧，【客户】三六+7加7+9，那不是43+9吗？我记得应该43+7啊，【坐席】等于取消，【客户】嗯，12月份，嗯，您好，12月份给我显示的是五兆，【坐席】噢，感谢耐心等待，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看一下您套餐正常就是36的套餐，加一个七块钱就是43，43+9，正好是52？【客户】这九块钱是啥？【坐席】九块钱的时候他一个月，他不是有个月承诺费是50吗，一个月36的套餐，再加一个七块钱一个流量包，这不是43了吗？它需要在它正常，应该再收一个七块钱的一个这个费用才能达到月承诺费50呢？【客户】嗯，对，但是为什么收九块呢，【坐席】它是那个九九块钱的，是按您原价走的，您这个套餐呢，是给您减免了一个两块钱给您看到是，【客户】嗯我没看到这个，【坐席】然后他这边给您看了一下，是一个减免两块钱，然后在您那个，嗯，再加上您这个月，嗯，我这边是给您查到是一个减免两块钱，手机号上像您这个您上个月就正常承担了，是47块钱一个费用，没有其他费用承担，您月消费只消费了47，【客户】但是在我这个账单查询里边，【坐席】嗯，这样它会显示那些，其实您现在只是承担先生，为了实现正常承担，直接重来一下，其他先不用承担【客户】不是，那我这显示的是52的，我承担了47，你你我我拿什么证明你拿什么证明我承担了47呢，它扣了我52块钱啊，那是【坐席】它52是您账单上显示扣您52，其实正常只让您承担47，您可以下载联通手机，营业厅，在那边可以查到的，我这边给您详细查一下，您稍等，【客户】联通的手机营业厅查的，嗯，【坐席】您稍等啊，看一下还有什么额外扣费【客户】嗯，你看我11月份显示的就是50，12月份显示的就是，【坐席】嗯嗯，唉，那麻烦您稍等一下，先生，我这边帮您查询，麻烦您听到音乐之后不要挂机，稍等，【客户】嗯，嗯好，嗯，就是说您当时办的时候他那个流量，嗯，不需要了，您可以用这个账号，您先记一下您的账号，两个99，这个流量基本上您好，嗯，三三好的，嗯，六没有了，然后，然后您这边宽带账号您可以重复一下吗？账号的话是182，嗯，谢谢帮助帮助，嗯，这个的话，您这个地址是哪个？嗯，嗯，【坐席】嗯，感谢耐心，等待先生，【客户】嗯，你说【坐席】唉，您好先生，我帮您查了一下，您上个月就是有赠款啊，您的账户上【客户】有什么，【坐席】有赠款，【客户】嗯，嗯？【坐席】您的账户上您上，您在12月份的时候，您是领了一个十块钱是吗，【客户】查流量【坐席】我看一下您12月份的时候就是有一个零一个充值十块钱的一个赠款，这是，然后上个月正常，应该也是收您，您讲，【客户】嗯我充的就是十块钱，【坐席】这十块钱它不是充值的，是一个赠送的，看一下显示就是正常的话，您就是一个接收余额转账，然后因为您上个月有这个十块钱嘛，它是给您正常，应该收您50的一个月，您，您看您11月份账单不是50吗？然后上个月啊，它这是嗯，正常的，【客户】嗯，嗯，【坐席】您1月正常消费了，是43，有个50抵销嘛，应该每个月收您抵消不足是七块钱，因为上个月有一个两块钱一个赠款，所以低消补收您九块钱，到6月底又返了一个三块钱，一个月就正常收了，您47账单会显示收您52，您只需存47就行，用额外交，这个月月底应该也是会显示收您47，如果会显示收您52，其实收您五十四十七就行，其他全部给您承担？【客户】那它扣的那钱扣了吗，【坐席】扣钱他只扣您47，它账单会显示是收了您52，【客户】嗯哼，嗯，你觉得这这个那有证据吗哈【坐席】嗯抱歉，那因为如果这样的话，您看我把您问题做个记录，然后让后台给您核实一下具体原因好吧，就这个费用那行那到时候联系电话就留您来电号码了，【客户】什么，嗯，好嘞嗯？【坐席】唉，行，您看这边还有其他帮助您的吗，【客户】唉，好嘞拜拜【坐席】先生，唉，那好感谢来电祝您生
总结：

[Assistant] 用户来电查询12月份消费，称接到月结消费为52元，月固定费43元；其他消费9元，向用户正常解释12月份正常收取用户47元，其中返费5元，用户不认可，要求我方查询详细账单给予回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个喂，【坐席】嗯您说【客户】唉，我激活了三个三个1G的流量包，但是短信收了，但是实际上收到两个，【坐席】对目前显示的话，您账户里边只这个升级了两个，【客户】嗯，但是我激活了三个都短信都收到了，【坐席】您是通过手机营业厅激活的，【客户】嗯，对，【坐席】看一下稍等，谢谢你，我这边帮您这个您是通过哪个渠道网厅吗，【客户】嗯？嗯，好，你记一下吧，【坐席】嗯，手机营业厅，行，那我这边的话帮您上报反馈一下，让后台去给您核实核实清楚，以后的话给您回复电话，看一下第三个是否什么时候给您到账，目前显示的话是没有到账，【客户】嗯，唉，对我收到三个短信，【坐席】行，然后我看一下，因为现在的话，如果要是只是收到短信，现在是嗯，账户里面不显示的话，它也是不能用的，所以说让后台核实清楚以后给您回复电话看这个什么时候到账，【客户】嗯，你到时候补上就行了吧【坐席】嗯，但是它也是得告诉您先生，【客户】噢，好行，谢谢【坐席】嗯嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗？嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过手厅激活了3个流量包，短信都已收到，现在查询账户中只到账2个，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，啊，喂，你好，唉，是这样的，就是我之前办过一个那个宽带，那个套餐你知道吗？有一个话费版的，后呢，那个话费版的那个不是应该每个月我我不用还这个钱，然后那个就是联通就自动还吗，【坐席】嗯对，【客户】嗯但是，但是我今天因为他是自动那个返还款，然后它就直接就划走了【坐席】您稍等，我给您？【客户】好吗？【坐席】是咱们来电号码办的这个活动是吧，【客户】对对对对对【坐席】您这样女士稍后啊，我这边将您的这个情况呢，给您记录一下，找个相关专业的人员帮咱们核实处理一下，看有没有其他的处理方式好吧，您注意接听一下电话，【客户】啊，好的没问题，好行，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】噢，没了谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，麻烦，稍后帮忙，十分谢谢，再见，【客户】好再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己办理北京花呗金融购机合约12个月预存0元分期500元购机款-全家福166档专属 ，今天花呗自动偿还导致未使用电子卷，我某某人常解释客户不认可，要求我方上报核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我问一下我这个收费咋70多呢？【坐席】我看一下啊，就这个月的账单为什么是70多是吗，【客户】对应该是50多才对啊，【坐席】噢，达电话超了呀？【客户】超了多少，【坐席】超了143分钟，就一共花了达电话，花了额外的三十三十块5【客户】一分钟多少钱一毛五，【坐席】我查一下啊，噢，超出之后两毛钱一分钟，【客户】嗯对你这个为啥用完了应该没提示啊【坐席】有提醒啊先生，它用尽之前都有短信提醒的，流量用完之前，【客户】没有，有啥是200分钟咨询了一下，后来就没再提醒，【坐席】这边有一次预警，有一次用尽提醒，1月二一月24号上午10:23给您发了一个用尽的题，就是不足的提醒说您用了800分钟，还有200分钟，然后1月27号下午的17:35发了一个您看对您看一下10010给您下发的短信里边都有提示的？【客户】1月27号，1月27号发了一个运营商没，【坐席】1月27号下午17:35发了一个用尽的提醒，【客户】一号就没发【坐席】您看一下10010给您下发的短信，先生您确实【客户】没发，【坐席】了，那您现在的要求是什么呢【客户】没错？不是你你们，你那啥，上次我就没没人说上，上次我那个流量是啥定制了，你不给我提醒，后来他让我交了300多，这次的话就是【坐席】您这个，如果说您对您超出这个部分有疑义的话，我可以给您上报，具体如何处理的话，等后台人员查询之后给您回复好吗【客户】是？对你给我上报一下，你们每次做完这个是我看了一下你们，你们就没给我发，【坐席】好的，还有什么其他可以帮您，【客户】还有我想问一下，就是我还有一个啥联通号，我下个月不是那套套餐变了，我想问一下就是人工的话，能不能把那个变成副卡的呀？【坐席】老卡加入成为他的副卡是吗，那客服办理不了，需要去营业厅的先生都是您自己名下的吗【客户】对？对我这个名下的，【坐席】本人带着身份证原件到我们这北京联通的自有营业厅办理办理成功次月生效？【客户】周日上班吗？你们那边可以可以办吗，【坐席】那得看您在哪个营业厅有的办公，有的不办公？【客户】噢，那基本上是有人办过是吧【坐席】有的办公室都不办公【客户】行，那我给您反馈一下，你刚才说的12719，你刚才说129给我发短信了，结果没发，【坐席】生活报的号码【客户】我一直？【坐席】帮您核实一下，后台会给您回复电话，给您一个处理方案好吗，【客户】多长时间给我回复呀，【坐席】24小时之内，【客户】你们每次都说上次那啥，上次是131那个号，超了300多套餐流量，我超了，我就交了三块钱，那没错啊，就是你没有玩，你说二，昨天27号就没给我发，没给我发那个短信【坐席】嗯后台原因的好吗，【客户】1234？嗯【坐席】还有什么可以帮您，【客户】没了【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己通话用完没有提醒，我方查询短信记录在27号有提醒，用户不认可，称自己没收到，对超出产生的通话费   30.50 不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂你好，我问你一下，就我那个套餐那个结转结转流量为什么没用？现在用的是我这个本月的套餐流量【坐席】这边显示是结转的国内流量20个G，您现在使用的是您套餐内的流量，就是北京区域校园网络的这个的话，先使用的这个流量后使用这个国内流量，【客户】对对呀，为什么不先用结转流量？我上个月就是没用完的结转流量，后来到这个月就作废了，【坐席】您这个套餐的话，它是先走，您这个套餐内的流量，就是北京区域网络的这个流量，然后才会走这个国内的一个流量，【客户】那我要用不完这个，这个套餐内的流量，我的结转流量到下个月又作废了呀，【坐席】嗯，对，是这样的先生，【客户】那那这样多不上算呀【坐席】但是它这个？【客户】更改吗，【坐席】这个改不了，这个是规定的？【客户】宽带属于一个，属于一个漏洞啊，我不愿不先用结转流量，我用那本月的流量，本月流量我没用完，我那结转流量到下个月不就没有了吗，【坐席】它这个流量，它这个流量，就是说您这个套餐它走的流量就是说先走的您这个套餐之内的这个流量，【客户】那你这样不对呀，你们这样，【坐席】你你先听我说，先生，您这个流量的话是分两个流量，一个是国内流量，20个G然后是套餐里边北京区域流量是20个G，然后如果有如果有结转流量的话，如果是结转国内的流量，它会先走您这个北京区域流量的，【客户】我不想我想要先走我那结转流量，【坐席】然后，它这个就是这个规定，您这个套餐先生，【客户】你们这应该反映反映你们这样不行啊，我这个结转流量老用不着啊，【坐席】嗯，行给您反馈一下这个问题，嗯，那还有其他问题吗？不客气，【客户】嗯，没有你先给我反馈哦，别别讲了，【坐席】嗯，给您反馈了先生，【客户】唉，好了，谢谢，好再见【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对使用的流量规则不认可，我方查询用户为北京沃派校园套餐48元，本月有结转套内国内流量(20.0G)，用户走的先是套餐内流量(20.0G)，用户不认可要求我方反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好是这样，我我这个固话欠费了，我想拿那个充值卡充下值，结果它老说我这个密码是有误的，怎么回事，【坐席】是他说您这个充值卡的密码有误，还是说您的座机的服务服务密码，【客户】嗯，充值卡密码，充值卡密码？【坐席】密码错误了，显示密码错误是吗，【客户】对，喂？【坐席】您稍等一下，先生，我看一下您密码错误是什么原因，看一下，您稍等一下，您是打的1001011充值的吗，嗯，那您这样先生，您可以在通过联通的网上营业厅，选择购物卡，购物历史查询里面选择就是遗忘密码或者是，或者是丢失的一卡，嗯或我看看花都是吧，一卡通号码的密码就是您的密码，您确定是正确的，【客户】对，是19位吧，【坐席】这个密码看我们这看不到啊，先生，【客户】不是我这密码是19位吧？【坐席】您看一下是多少位，您稍等一下，我们这边具体没有显示这个充值卡的密码是多少位先生，您再确认一下那个您在充值的号码对不对，【客户】我现在已经都给都给刮开了，我就我确认没这个，这个密码是我看的是没问题的，而且刚才那个，你们这个10010里头还有一个，却还有一个确认那个充值卡的有效性，而且我也确认过了，都没问题，就是这密码总是它总是说我密码错，【坐席】那个充值卡的卡号您说一下，我把这个情况给您记录，上报一下先生，【客户】唉，111【坐席】三个幺701，嗯【客户】701，544【坐席】544878【客户】878236【坐席】236是多少多大面值的【客户】一百？【坐席】一百的，嗯，那这样吧，先生，我把这个情况给您记录上报一下，让后台去核实一下什么原因给您回电一下，您留个能联系到您的手机号吗，【客户】嗯可以【坐席】您说，【客户】1370123【坐席】********幺，********，【客户】6676对，【坐席】好的，我给您记录上报一下，您保持联系，电话畅通，核实完之后给您回电一下，【客户】好，谢谢？【坐席】别客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后再联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示使用充值卡通过1001011为固话充值，系统一直提示密码错误，我方建议用户密码后再试，用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢！卡号；********；面值；100元。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，我刚才这个今天交50块钱，怎么剩几块钱？我看给我显示啊？【坐席】这个本机号码吗，您稍等，嗯，这边看了一下，您在没交50费50块钱之前欠了43块8毛6，交完这个费用之后，余额是6块1毛4？【客户】唉，欠多少钱，【坐席】您在没交之前欠了43块8毛6，交了这个费用之后，显示余额6块1毛4，【客户】我咋欠43块呢？没干别的没达电化呀，【坐席】您稍等，【客户】就一个40块钱套餐嘛，【坐席】看一下就是抵扣完底扣完上个月费用费用的，因为看一下您上个月的话，嗯，这个费用的话是产生了一个53块9套餐费39，还有一个叠加套餐包九块，还有流量费，产生了5块9，总共是53块，总共是53块9，【客户】那53块9，上个月我剩多少钱了？我月底查的时候还有六块几块啊说四块，【坐席】您看一下，您套餐里的九块钱，两个G的这个大流量权益包是单独扣费的？【客户】嗯，它那个单独扣费的这个月没扣，我不是取消了吗？【坐席】九块钱两个G的这个对吗，【客户】对啊，【坐席】我这边目前没有显示取消呀，您这个一直是有的，只要您不取消，每月都会自动续订的，【客户】不是我月底取消了？【坐席】上个月底对吗，【客户】对啊，我这个按你们说的发的，【坐席】但咱们这边确实没有显示记录的，如果说您这边现在要退订，咱们这边给您受理一下，可以用到月底失效？【客户】不是我这已经取消了，怎么还？【坐席】那这个如果您当时取消了您短信，有没有回复您取消成功呀【客户】那你那个不说就回复短信就完事了吗？我这都有记录啊，你这个，【坐席】线路显示的，如果您对这个费用有疑义，可以您上报反馈一下核实，有工作人员联系您，【客户】你那行你给我取消，我根本就不用这个月啊，【坐席】好，那这边给您受理一下，您看有修改后服务密码吗？或者说一下姓名【客户】嗯，今天成【坐席】好证件号，转语音输入一下，您要耽误您，【客户】啊，上个月就是唉，给我发那个短信说取消取消的，我就已经取消了，【坐席】好，那这边先验证通过，麻烦您说一下身份证地址【客户】嗯，辽宁省北镇【坐席】好，我这边看了一下，显示您套餐里面还有一个承诺通信费40的，这个您看您这个需要取消吗？因为这个比如【客户】我就留一个40的嘛，一个月消费40兆【坐席】就是，对吧，其他的都行，【客户】对对【坐席】好，您稍等，【客户】就可以了是吧，【坐席】您好，抱歉，让您久等那这边的话已经帮您退订了，取消到月底失效的，【客户】我上个月月底的时候我打电话达两回，跟你们都说就是发短信都可以取消，我这有发短信的记录都应该能查到？【坐席】那您具体的话您看，如果说您对这个下个月跟这个月费用有疑义的话，咱们这边给您上报反馈一下，您注意电话的接听好吗，【客户】嗯，就是说我这几块钱，因为我是退订的，你这个这流量包基本上我都在家根本就没用，你能看出来的，我这到月底了，现在这阶段我一直在家，我根本就用不上，【坐席】那这边的话已经帮您登记上报了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，对我因为因为我按你们操作退订的，【坐席】嗯，那这边的话已经给您，具体退费的话，咱们这边已经这边给您上报了，您注意接听电话好吧，【客户】好了？【坐席】嗯，好，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好感谢，【客户】这是九块钱流量包，嗯，【坐席】您满意在这边给您上报，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的【坐席】好，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101-202102月 产生的9元2G大流量权益包共计18元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我昨天晚上12点多点订了一个那个七七天的7G的那个流量包，但是我发现订完以后还想那个套餐外流量，我不知道是怎么回事？能帮我查一下，【坐席】一下好的，现在帮您查询【客户】您那个七天的日包【坐席】已经办理成功了，然后现在是用了33兆，就是您只要那个流量包用，办理成功以后，您使用流量的话，它是走您那个七天的日包里边流量就不按超出的【客户】对我也是这么理解的，但是我12:零一两的时候办的，但是12点半和五十几的时候，分别收到了那个套餐外流量使用的那个通知，我也不知道，【坐席】收费喂，那个如果是收到那个通知的话，那也是您，就是可能咱们系统给您下发延迟也是就是订流量包之前使用的，只要您这个流量【客户】那我之前就是12:56的时候就写的，截止12:56的时候是几兆来着，七十几兆，然后我就立刻就把那个后台的所有软件都关了，然后因为之前那个，【坐席】到嗯，【客户】用完的那个提醒我没看见，然后然后那个第一次提醒的时候我就把它关了，然后我一直等到12点多的时候才去定那个那个，然后订完了以后才开始给我看，显示成功我才开始用，那这个是不存在延迟问题吧，因为我收到那个50截止到56分的那个了时候用，然后后面我就没在用了呀，就点播，一般用的就是那个定流量，那那也没几兆吧，那后面又产生了将近一百【坐席】您现在一共是超了255兆【客户】噢，对对对，因为我的那个，【坐席】现在用了33兆【客户】对，因为我收到他这个，嗯，昨天晚上收到这个短信是截止到二十四十四十，嗯，41分用尽，这个我没看见，然后56分的时候是七47，然后我就把东西全关了，然后，嗯，那个，然后我就12点多的时候就12:零一两的时候订的吧，然后订完了以后，它又12点半和12:45十几的时候，我又分别收到了两条，那这个延迟也太那啥了吧，而且而且也不可以啊，我我那个56分11:56的时候，我就没在用了，那这个那这个反正短信上写的是截止到56分的时候是这么多啊，那那如果延迟的话，那这个关键我这边完全不同判断您这样，【坐席】这个这个的话，反正现在就是您现在再用流量的话，它是肯定是走您那个七天的日包里边流量，不会再有超出的收费的【客户】喂，因为我理解我就成功了，以后就应该可以就应该走的嘛，然后呢，反正你们发给我的短信，如果说你截至56分，你给我发一个极其上200多，那这个不太合理吧？就是是吧，那你们不能这么发吧，那那如果说我用用完了超了1G你才跟我说，然后那不太合理吧，应该是发给我多少，【坐席】是多少吧？嗯，对，它这个有可能就是来定的时候，或者是你关的时候，可能是当时有使用流量，它那个系统没有结算出来，那我看了一下您这个月的话【客户】总共是【坐席】产生了69块1毛2的流量费，然后可能就是系统原因，嗯，这个的话就是咱们这个注意第一次服务角度，您一共是产生69块1毛2的流量费，咱们就是【客户】咱们，嗯可以【坐席】申请给，就需要您自己承担30，然后我们这边可以给您申请退回39块1毛2的流量费费用的话是，不是，三个工作日之内到账，到账以后有短信通知给您，然后这个退费的话是不能开具那个电子发票【客户】噢，噢，那行吧，行行，我下次我也可以，【坐席】好吧，嗯，行，那我这边就给您申请退费了，您您那个您关注一下短信费用到账情况，一般是三个工作日之内就生效了，行好的好的，还有其他可以帮您的吗？不客气，【客户】嗯，好好好，感谢感谢来电，祝您愉快【坐席】我帮您好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户对1月份的流量费69.12元不认可称短信下发有延迟，我方解释无效，承诺为用户核减39.12元流量费，已与客户 达成共识，仅需调帐，请处理，谢谢！。