[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，你好是这样的我我家呢用的是移动的比较卡，我想装个联通之前呢，我给你们打过电话，你来过师傅看我手机没有箱子，我需要给装个箱子，我又联系了装箱子的人，他们说过来这边就突然没改电呢，它就当时就还没有没改电说那电影啊什么什么时候送过去，就是说不能装就把我那个包的钱就退给我了，现在就整个村没改电都弄完了，我说你们能不能装一个那个箱子呀，【坐席】嗯，就是说咱们那边没改电，已经弄完了，现在不希望咱们这边去装个箱子，然后安一个咱们联通的宽带，【客户】说原来那个乡太远了，不方便拉过来，因为我原来用的是移动的嘛，移动是给装了一个，但是它不好使吗？那想用联通的这意思，【坐席】嗯，您提供一下咱们这个位置先生，【客户】嗯，北京市昌平区【坐席】北京市您稍等啊，昌平区【客户】北七家镇【坐席】对七家镇，【客户】桃源村？【坐席】曹碾村是吗，【客户】对曹操的曹然后石字边一个展那个碾村【坐席】您稍等啊，曹庙村，【客户】34号【坐席】34号，【客户】对34号就这样，【坐席】嗯，好，再次跟您核实一下，咱们这个地址的话，是***，【客户】唉，对什么时候能来【坐席】嗯，我这边话给您报上去之后，咱们工人师傅的话，会尽快过去看一下的，【客户】行，因为正好明天周日上班吗？最好能来，因为平时孩子在家她也不会弄这个事好吧【坐席】噢噢，我这个号码，【客户】套餐，如果说我现在选还是还是什么时候去【坐席】嗯，这边的话是咱们给您就是弄好之后再选这个套餐吧，看看能不能给您弄过去，这边就是说这边的话？【客户】介绍一下吗，【坐席】啊，可以，咱们有这个300兆的500兆，还有这个一千兆的，咱们就是大概使用多大的速率的了？【客户】就是看费用呗，多少钱呢，【坐席】嗯，300兆的话有有两种，一种的话是这个一年下来是1380的，嗯，然后是有一个这这个是带手机号的，嗯，手机号是每个月里边包含一千分钟通话，22个G的全国通用的流量，这个是可以添加一某某人副卡的副卡，上面收取十块钱的费用，每个月还有一款，这300兆的呢，是这个您先预交，您先一次性预存一个一千，每个月的话是优惠完之后每个月是136元，这个的话是手机号里边每个月有一千分钟通话，30个G的全国通用的流量，这个可以绑定两某某人卡，唉，对这可以绑定两某某人副卡？【客户】那500给一千的呢【坐席】嗯，500的话也是需要预存一千的，然后是这个优惠完之后166元，【客户】一个月是吧【坐席】对一个月，然后是？【客户】本人带手机的吗？我们开的吗，【坐席】这个是都带这个手机的，如果咱们不绑定手机号的话，只是一个单纯宽带的话，先生是300兆的，一年下来的话是1480，500兆的话是一年下来是1700？【客户】就那个手机，我想问一下那手机那个费用还得额外再交是吗，【坐席】这是兑多一块的，都包含在内的，【客户】噢，那一天的呢，【坐席】嗯，一千兆的话，有这个299元的手机号，手机号里边是3000分钟通话，60个G的流量？【客户】噢，噢，就是一个月300块钱，一年3600是吗【坐席】嗯对，【客户】噢，差这么多呢，知道了，他就差不多明天能上门吗，【坐席】嗯？嗯，具体的这个时间的话，我这边给您保证不了先生，我这边也可以帮您反映上去，【客户】差不多吧，【坐席】嗯，咱们这边的话给您反映上去，上去之后咱们工作师傅会尽快过去给您看一下的，【客户】行吧，嗯，行，那我这边帮您看一下？【坐席】唉，对对，就联系您来电的这个号码吗，【客户】对您备注一下好吧，因为只有明天我不上班嘛，最好能赶紧过来就是，【坐席】嗯，好，那我这边马上给您备注一下也，【客户】唉好？【坐席】嗯，那您看还有其他问题可以帮您的吗，【客户】嗯，没别的事了啊，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯嗯，再见【坐席】那再见
总结：

[Assistant] 用户来电称想安装我方的宽带，但之前因为在***并未覆盖我方网络安装不了，现用户称已有我方网络覆盖，希望我方前去安装网络盒子并安装宽带，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这某某人卡几乎没用过，怎么上个月给我扣了60多块钱啊，【坐席】上个月是吗？我帮您查一下账单啊，【客户】噢，我看到买的信息【坐席】嗯，稍等一下，嗯，您这个号码的话在上个月显示是有使用的，它上网了，然后也打电话了，就是帮我发送短信产生了这个块八毛钱，【客户】一共，我不是说我上个月通话都是很少上网，我有一某某人那个无联网卡，我一直用的那个无线网卡的那个，嗯，并没有开通流量，它并没有开流量，我这这某某人卡我用的是我的热点，一直都用的这个热点已经用了两个月了，【坐席】嗯，但是您目前的话确实有产生流量，您是说这个一直没有使用吗，【客户】唉呀，没有使用啊，因为我一直用的热点，我我那某某人卡的热点，我一直用的那个无线网卡，我那是300个G的，一个月300个G的那个无线网卡的流量，【坐席】对，那您，您可以用您这个号码来登录中国联通手机营业厅，查询一下您的详单，咱们近12个月的详单您都可以查看到的，【客户】是啊，我就说因为我没有用过，为什么会扣我的话费呢【坐席】嗯？那我帮您，您这个号码的话显示在上个月我看一下，您好，这个号码的话显示在一号到14号前14号，然后都有使用流量，您可以查询一下您的详单看一下是不是这1月份的那个12月份的上半个月没有？没有怎么那个是不是没有变更过的，【客户】没有啊，我都已经两个月，我因为我那某某人无线网卡买了两个月了，我用了两个月的那个【坐席】那我帮您，【客户】热点不用客气？【坐席】这个问题吧，咱们由后台工作人员帮您核实一下好吗？【客户】还有一个我看到有一个什么增值服务，那是怎么回事呢，【坐席】什么增值服务呀？【客户】增值业务那个就说那个短信上我看得来短信，我这上面还有什么增值业务，那扣费呢，【坐席】您说的是有一个五块钱的一个增值业务是吗？他这个是免费的，它不收费，它是有一个账单显示，但是它不会扣取您的费用【客户】这样啊，我说那买个增值业务增值业务呢我说【坐席】有这项业务，但是他不收取您的费用，它都给您，【客户】噢，那我知道我这某某人卡就是19块钱的月租，一直都是？【坐席】那我给您反馈一下您在12月份产生的这个费用的问题，好吗，【客户】行行行好的，谢谢啊？【坐席】帮您查一下，不客气的，还有什么问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 202012  月份产生的 35.60  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想办理那个副卡，就是开机那个业务，【坐席】副卡开机，【客户】对我那个，嗯，提交那个已经提交完资料了，然后你看这边能不能办理啊？【坐席】您这个副卡号码是多少的？之前已经反馈过了是吗，【客户】对之前反馈过好像是3号，【坐席】好，马上请问一下，【客户】嗯，你是？你是说哪个号码重复一下，【坐席】要您当时预留的联系电话，您说一下也行，嗯，【客户】1860061零，三个二，【坐席】稍等一下，请问显示针对这一个号码，它只是像套餐的问题，【客户】嗯，嗯，对我是变更套餐，但是我名下有副卡就是变更不了，必须得，必须得先把副卡开完机以后好像才能变更吧，【坐席】那副卡显示有一个是，【客户】嗯就申请停机是吧？他是未实名还是什么呀？我也不知道，【坐席】那您这个如果是未实名，这种您需要通过咱们这个手厅那边可以实名补登记啊，【客户】嗯，你关键是本人，他那我现在不方便，而且本人，嗯，现在也出不来，嗯，身份证我也没有，正反面我也没有旧，身份证复印件原件我都没有，我是家属，然后说让我提交一下资料，应该就可以那个什么副卡实名就可以变更套餐了，【坐席】那您是在哪问的？那是这样给您说的呀，【客户】噢，我我就打了100，就是就打这个客服，然后你们那个工作人员跟我说的，他说让我那个嗯？【坐席】是怎么样反馈的呀，【客户】嗯1月他他们是1月30号给我打的电话，说让我提交一下，重新提交资料，然后我今天刚提交完，因为马上就过年了嘛，我我从11月份就开始变更套餐，然后副卡是您一直变更到现在，【坐席】那我就帮您记录下来，让后台那边尽快给您处理一下，身份证号码，就是********，还有********，这三某某人卡是吧？我看我看，【客户】嗯，对对对14，【坐席】那您要等电话，我们帮您记录下来，您等候那边回复您，【客户】噢，好了，谢谢你啊【坐席】不客气，好感谢来电，稍后请您帮助
总结：

[Assistant] ***屯******** 用户再次来电催办之前曾反映户主号码********名下有********、********、********三某某人副卡，用户来电反映因三某某人副卡非实名导致无法变更套餐需解决实名问题 已有工单******** 用户已把相关资料上传，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好那个，我咨询一下那个，我那个套餐买了15元的那个快手的那个定向流量，我给手机设置了，可以预定像，但是现在上个月是有一个手机号停止了一个定向，现在两个手机的，问一下这是什么？【坐席】您现在两个手机都使用那个使用使用都一样，都是走移动流量，不走那个定向流量是吗，【客户】对，因为都设置了，是上上个月有一个手机不得，这个月我没看，这两个手机都不懂，【坐席】稍等给您看一下，【客户】对你帮我看一下？【坐席】通过系统查询，这免流状态都正常，没有问题，如果现在无法使用，您通过那个快递员有重新再做激活吗？【客户】我现在去两个手机号，他不在我手里，他在我父母手里，我当时做了激活都能用，现在不知道最最近这一个月为什么提供，突然间都不能用，他们就玩一个，就打开快手，它是需要每个月都激活吗，【坐席】这不需要每月积分，您第一次交之后，后期就不需要再激活了？【客户】对呀，他不就激活一次吗【坐席】现在显示状态都正常，是免费状态，如果现在无法使用，要不我这边去给您反馈一下，让这边人去给您核查原因，给您做一下这个相应的处理，【客户】行唉，你让他们给我整整【坐席】首先这个账号【客户】我就，【坐席】行，那这边就先去给您反馈了，您稍后保持电话畅通，后期会有人员跟您联系的好吧，【客户】好行，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映称现手机订购了快手定向流量包，但是在观看快手时还是走的自己同通用流量，现对此有疑义，要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我刚才给你们北京投诉，就是BJTSJSWO.COM，发了一个，就是缴费截图，就是下午有那个，你们那个投诉部门就是有那个，你那个专人联系我了，就让我把那个就是我的缴费证明，发邮箱发给他，说发完了之后给你们打电话，他你们就告诉他，让他看一下邮箱，【坐席】嗯，您已经发了是吧，【客户】我都发了半天了，你们的电话，联通这客服我打了半个小时了还能打通，快半小时了，我看一下我啥时候发给看看啊，唉呀，你的电话好难打呀，等一下我再看一下啊，嗯，嗯，是32分，32分钟前吧，【坐席】嗯，好的女士，那我这边的话帮您备注一下，让后台去帮您核实核实之后跟您联系好吧，【客户】大概还得多长时间，一会48小时内吧，【坐席】他们这边核实之后会联系您的，建议您关注一下这个回复？【客户】我知道你，我就想问你现在是多长时间又是48小时内吗，【坐席】对48小时以内，【客户】好的，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了我的话费，刚才我刚才就是把这个月的钱交了，239了之后它怎么说是什么我怎么就你那个就是语音报音的时候还是让什么十块钱以上还是什么？还要再缴费，我不明白，就是我现在这月还差钱吗？给你就是这个月交239，【坐席】嗯，不用交了女士现在的话帮您保证这个下个月正常使用，已经把往月的补清了，【客户】噢，那为什么会听到有十块钱？什么以上那个语音播报，【坐席】这个我没有看到您说那个，【客户】噢，没事就已经确定我没事就行好吧，【坐席】嗯，那您等待这个回电就行，好吧？【客户】好了，你工号多少啊，【坐席】我工号5763【客户】好的，麻烦你跟他们说一下，让他们及时看吧，你们是不是也下班了？嗯它，【坐席】返咱们这边反馈的话，一般就是在48小时之内联系您的，【客户】噢，我知道，我就是说你现在你可会给他们，是他们下班了【坐席】这个我这边无法给您确定女士，【客户】噢，行吧，好的，拜拜【坐席】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，用户称已经把缴费截图发到我方邮箱了，要求尽快为其核实处理，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个卡上，上次我咨询了一次上次我答过，客服说给我解决，我这个就是我这附近现在网不好总卡不知道解决没有，现在还是不好使？【坐席】好的就来电这个号码，在使用的过程中遇到这个问题对吗，【客户】嗯，对这这从这个月就十多天一直都不好，【坐席】好的给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，先生，抱歉让您久等了，这边的话确实是可以看到您这边前期反映的这个地址的问题，先生，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您这边的话如果还是任不行的话，那您看这样可以吗？这边的话可以再帮您重新反映一下您这个问题先生，它到时候让咱们后台人员给您核实一下【客户】就是没整是吧还是这样【坐席】如果您这边的话人工还没有处理，我这边的话再反映一下您的问题，【客户】那，行随便打的都行【坐席】嗯，那麻烦您这边的话电话保持畅通，先生，【客户】好了？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有没有，谢谢【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，你帮我查一下，房山城关哪有联通联通营业厅，【坐席】请您稍等一下，您好，嗯，房山城关这附近是吗，【客户】嗯？对，【坐席】请您稍等，这里有一个房山城关营业厅，请您稍等一下，他这个营业厅联系电话以及他的那个详细地址，通过短信的方式发到您手机上，您可以看一下？【客户】已经发送到我手机了是吧【坐席】嗯，正在给您编辑呢，稍后给您发送过去，您注意查收一下就行，嗯，好，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】好？没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号局方停机（骚扰关停PT01（广告推销））已按口径解释，用户称在上班无法到营业厅办理恢复，要求给出其他解决方案，请联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我问一下我这个电话的话是有三某某人亲情卡的，然后，嗯，不是，是有两某某人亲情号，按照我这某某人某某人卡是三三个号的，我现在这个号码是怎么收费的，你跟我讲一下，【坐席】本机来电的号码的话，办理的是一个49块钱的流量包，套餐里边有150分钟通话，十个G的流量，【客户】嗯，嗯，另外两某某人呢，【坐席】稍等，我看一下另外两某某人，您是不是合账交费的呀，是合账交费的是吗，【客户】啊？什么叫合账交费，【坐席】就这一个账户一块交费？【客户】一个账户一个账户一块交费，是只交49对吗，【坐席】不是每个号码49？【客户】每个号码49，就是三个号码交140多，是这意思吗，【坐席】是的【客户】噢，那我要投诉了，我当时办这个号码的时候，嗯，我跟他讲的，我问他的是一个号码，就这一个号码统一交49对吗？他说对？【坐席】您当时的话，在哪个营业厅办理的呀【客户】就在青龙湖的那个营业厅坨里，【坐席】办的，【客户】嗯，应该是12月31号【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】2020年的12月31号，【坐席】稍等一下【客户】我这个话费怎么办现在？【坐席】稍等一下，我看一下当时的话给您说是一个复式，两某某人副卡，然后一共收49是吧哪个营业厅办理的，【客户】对驼岭【坐席】好的，稍等一下通州是吗，【客户】是？不是房山区，【坐席】稍等一下，往上的话，一共有五家营业厅，有行宫，良乡，窦店，长沟镇成观营业厅呀一共的话有五家营业厅，有行宫，良乡，窦店，长沟，城关【客户】哪，五点，【坐席】窦店营业厅是吧，稍等一下，【客户】我当时不是在窦店营业厅，但是说窦店营业厅给我打的电话，他告诉我说是在博里那有一个键我就去那了，【坐席】稍等一下，您是不是还在营业厅办了一个补换卡呀，好的，稍等，那我给您上报反馈一下这个情况，您等等回复？【客户】对，那我这个话费现在是怎么弄啊【坐席】我现在给您上报，核实一下当时的办理情况，您等等回复，还打那个本机185的号联系您，对吧好的，还有其他问题吗，【客户】对？没有【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】业务号码：********\********\********,客户反映2020年12月31日办理的宽带拆机，并办理49元主副卡套餐，现发现三某某人号码均为49元套餐，并非主副卡套餐，用户对此不认可，现用户要求处理产生的扣费，并更改套餐为49元主副卡套餐。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，嗯，是这样的，我最近的手机上呢，接收到了大量的那种短信，验证码，分别是不同网站了，但是我没有进过，进行过任何操作，然后我想知道这个是怎么回事啊，【坐席】您您看一下是不是1065或者是1069开头的这个号码呢？【客户】对1065或者是1069开头的好吗？【坐席】对那这个的话可能是有人利用，就是说利用这种网站漏洞啊，对用户进行大量的这个短信轰炸的，然后我这边的话，如果是您这边，您现在还是接收到的吗，【客户】对，我就是今天下午4:49的时候统一接，收到了是十条八左右吧这样子，【坐席】如果您这边还接收到我这边，可以帮您进行一个屏蔽，可以帮您屏蔽一下这边，【客户】嗯，屏蔽一下吧，然后这个就是对我以后就是，比如说如果我自己操作的网上的验证会有什么样的影响吧【坐席】这个的话，只要您不把验证码透露给任何人，这个对您没有影响的，它这个只是说是给您进行这个短信功能，对您造成这种干扰，但这个的话对您就是说后期的使用，比如您注册一些什么软件啊，比如说您这边收到这个短信验证码，您比如说之后您想注册这种软件，但这个的话对您没有影响的，您之后再接正常接收这个验证码就行，【客户】行，然后我还有一个问题就是，比如说我现在收到这种短信验证码，他会不会危害到我的财产安全啊什么的，【坐席】嗯，这个不会，这个只是说是对您进行这个手机的，进行这个短信的这个轰炸，但是不会对您的手机里面的这个，比如说您微信啊，支付宝啊，这些的话，对您没有任何影响的，【客户】嗯，那这个轰炸我能够了解到它是到底是谁？谁去做的吗？还是怎么着，【坐席】其实这个的话没有办法帮您查询到，我目前这边没办法帮您查询到的这边，【客户】嗯，那这里就是我有什么的，就是措施，能够去做做做眼膜或者是怎么着，【坐席】噢，那具体措施就是我这边可以帮您进行屏蔽【客户】嗯，对然后我想想问一下就是就是最查这个源头的话，我这边能够有什么办法吗？就是您，您知道我这边能够去找到谁吗？或者是，【坐席】那您这边的话我看一下，那您可以说一个2到3个这个号码的，我这边向后台这边给您反映一下，看一下后台这边能不能帮您处理一下呢，【客户】好，一个是中国邮政给我发的，【坐席】嗯，嗯，没事对2到3个号码您【客户】然后还有一个是1065【坐席】********【客户】********【坐席】990237【客户】237787【坐席】787，有有有，嗯，还有呢，您再说一个【客户】111，还有一个是1069151【坐席】1069151【客户】181626【坐席】181626【客户】494，嗯，对？【坐席】494，行，那这边的话会向后台这边给您反映一下这个情况，然后让后台这边给您处理一下行吗，【客户】对，然后后面就是后续就是无论解决还是没解决，就是麻烦都给我一个回信吧啊？【坐席】对都会给您回电的，会给您回电的，好的不客气，开通的话得核实一下您的信息啊，您这边有修改后的服务密码吗？就登陆手机营业厅的一个六位数字的密码有吗，【客户】我还真不太记得，应该有有这样一个密码，我稍微记一下吧，【坐席】我我可以先转接，您尝试输入一下，【客户】嗯，好，我先尝试一下，【坐席】嗯，您好，验证通过了，先生，那这边就给您开通了，您这边稍候的话，就会接收到这种短信的这种验证码了，【客户】嗯，好行，谢谢，嗯？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗【客户】没了，【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称一直接到1065和1069短信开通的验证码，我方向用户正常解释并建议用户可以通过手机进行评比，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我这已经是第五次了，反映这个我们家这边没有信号，手机打电话打不出去也接不进来，那个不是全天都这样，它是一会有一会没有，你看我们今天上午还有呢，刚才中午这一段时间又没有玩了，我刚才呢，打了半天都打不出去电话打的10010也打不进去，就突然就一下就打通了，但是我打别人的电话，还有我爱人的电话也是联通号，也是打不出去，也打不进来，接不进来对，而且你们的人已经到我们家来查，来了也没有问题，他就是这样，不知道为什么？唉，我问你是不是跟我们家这边组建安装那个充电过？有关系吗？他们就那汽车充电桩【坐席】这个没有关系？【客户】啊，那为什么呢？【坐席】这个您周围的联通用户有出现这种现象吗，【客户】不知道，因为我们这楼房之间都没有什么联系，也也没问过？【坐席】噢，您家里就是联通号码在这个位置有有这种现象吗，【客户】对我完了，我出去到院子里去打也没有【坐席】大院里边也没有，【客户】对，但是我不是说了吗，不是全天的都没有就是也有，有时候没有，这跟什么有关系啊？跟你们这个机机台有关系吗？是不是你们的方法，【坐席】嗯我查看了一下，您之前确实有这个反馈记录，我看一下是哪个位置，八里庄北里104号，【客户】嗯，107号，【坐席】107号，【客户】嗯，那个，这跟他们没有什么个人玩了，无线电什么那个那种什么对讲机什么有关系，没有就干扰信号【坐席】这个如果是有干扰的话，咱们后台检测会能检测出来呢【客户】噢，查流量？【坐席】今天已经20了是吗【客户】对就前几都有一个多月了，45还有什么问题吗？以前没有，【坐席】李庄北里，【客户】嗯对【坐席】107，嗯，您说这个问题现在还是没有改善是吗？之前是师傅上门看了，没有显示出来任何问题，【客户】啊，对它还把我手机设置给我变了，说您这个就是用用我们这流量的时候用这个叫什么IHD是什么？不我我不知道，不太懂啊，他说那不行，后来他给我们改成3G4G的那个设置能接了，但是也没改善【坐席】也没有改善，达电话达不通，无法主被叫【客户】对，是啊我【坐席】所有号码都这样【客户】啊，我打电话我，我给人家别人打电话吧，嗯，我这打半天一会突然就没了，就是没有声啊，就一直在拨号拨号拨号完了就断了，嗯，包括给你们的10010也是拨号拨号，半天没有反应就断了，但是我用我那个那个移动手机电话，我这手机是双卡的，用的移动的号给人家打，给谁打电话都能打出去，那肯定就是这基站的问题了，我这等于这接收不行，【坐席】噢，这个问题需要给您再次记录投诉一下了，具体什么原因？不好意思，我这边给您看了一下，周围呢，也没有无线电干扰，如果有的话我们这边都能查到的，我这边需要给您继续投诉，这个问题，需要后台经理核实什么原因，【客户】对对对，那太好了，谢谢？【坐席】噢，不是您看联系电话，留您来电的手机号可以吗，【客户】啊？可以，【坐席】唉，好勒，您保持手机畅通，会有后台经理主动联系您的，【客户】好了好了，谢谢啊，因为我们这都是都是60多岁的老人了，要有点什么病况升级状态，出现什么异常，你打电话打不出去，你说这不着急呀，这不耽误【坐席】不明白您的意思，我这边呢，给您尽快加急处理一下【客户】好好好，【坐席】八里庄，0107，唉，好，那您保持手机畅通就行了，会有，【客户】嗯好勒，谢谢【坐席】唉，您唉，不用谢，感谢您的来电，请您稍后再服务评分，按个数字一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个对这个问题，我们这反映反映我这个这个手机这个上网登录啊，你们那边那个流量使完了，为什么不给我返还啊？【坐席】嗯？您是说现在来电的这个手机号码是吗，嗯，请稍等啊，我看一下流量，如果用尽的话，我们这边不会自动给您做这个断网，请您稍，【客户】喂嗯嗯，【坐席】把手机的那个数据网络功能关闭，才会上不去网的，【客户】嗯，那个不人性化，【坐席】我们是会给您发短信的提示，发短信告知您，流量已用尽，已经超出的【客户】嗯，没关系，我我事后去看这个月，还有还有还有那个话费，你这个你要用了吗？让我转吧，好吧，我这是你要给我让我必须处理问题，你这个问题，这个你这流量没了再找我啊，你等等，我确定完了之后，我不管是交钱了还是怎么着，我确认完之后你才能再再给我往你这没有网为什么不好使？那你这相当于有模糊电信诈骗行为是【坐席】您有话费的话就可以用，您是反映的是来电的这个手机号码，本月超出的这个流量费用对吧，嗯，我看一下您本月的这个使用记录，显示的话，您主要有印象的音，然后微信，今日头条，这些都有使用的，计费的话，这个是正常着的，【客户】对，考虑到您这边【坐席】嗯之前的这个情况下，对于这个费用，本月目前超出四十一块8毛5，对这个费用不认可对吧，嗯，费用四十一块，八毛五，除以服务角度可以给您申请一个减免，提示您一下费用的减免是一次性的处理方案，如果今后再发生同类问题，是不再做处理的【客户】对，那您这个就就我刚才跟您反映这个问题能不能就是，就是都是这个号码，能不能就是你这网游，比如说没有没有了啊，不是没有了短信方式，这个我这个这个东西我现在收收，后期我肯定收的，到时候那时候人来问，如果那时候他也不懂，您这个没有网啊，就是这个套餐我没有了，能不能直接就断了，【坐席】对，嗯，没有登不了，我们这边的话是设置不了，您没有流量就会自动断网的，建议您在没有流量的时候，关闭手机的数据网络，及时关注一下短信，【客户】行，那这个现在怎么解决了，【坐席】嗯？就是刚才告知您的呀，给您减免这个四十一块8毛5的流量费，【客户】行吧，那以后就是只能是我自己转，就你这边办不了是吧，【坐席】嗯，对您这个没有话费的话，欠费才会给您进行停机呢，您有话费的情况下您就会从您话费里边这个扣除了，给您减免的这个流量费是一次性的处理方案，减免的费用不能开具发票，3到5个工作日之内到帐，今后再发生同类的问题，不再做处理，嗯，好，还有其他的问题吗【客户】明白？没有【坐席】感谢来电，再见不客气
总结：

[Assistant] ********已承诺给其减免本月产生的流量费41.85元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我现在开通流量的吗？为什么我每个月现在取消流量多少钱我花了，我不用了，【坐席】噢，不好意思，先生这边听不清您讲话【客户】我说我现在我这个手机号，还有还有哪些方面用钱，我我存的钱为什么都不够？【坐席】噢，是您来电这个号码吗，【客户】对啊【坐席】我看一下，我看了一下，您来电这个号码的话，基本月租费的话就是一个58，然后我看您近两个月的消费，我看您主要就是上网流量费超出了，您这上网流量费超出，都是按照十块钱一个G进行计费的先生，所以说您近期都是上网流量费有超出【客户】上网流量，【坐席】对，就是您的流量费用超出了上网流量，超出按照十块钱一个G单独进行计费的，【客户】我上个月超了多少，【坐席】上个月我看是超出了70块钱的一个费用，【客户】流量超流量超超出了【坐席】对，就是流量超出了，【客户】我我我流量我都用不完的话，【坐席】嗯，不好意思，先生这边听不清您讲话，【客户】说我这个另外一个手机上的WIFI还是好的，【坐席】我看您本身流量是只有十个G的流量，一个月，然后流量超出之后的话，噢，不对，只有四个G的流量，然后流量超出之后都是按照十块钱一个G进行计费的，具体流量详单，您可以在手机营业厅进行查看？【客户】那我我开通的那个你能知道吗，【坐席】您好，您是开免提吗？先生，我这边一直听不清您讲话，【客户】我开了免提啊，【坐席】麻烦您把免提关一下行吗？我我给您听，我听不清您讲话，【客户】嗯，好的，【坐席】您好，您好？【客户】你听得见吗，【坐席】噢，现在可以了，您说，【客户】唉，我说我用的是什么流量用用的是看看这个做什么了？那个你帮我超超超了70块钱？【坐席】是上个月吗，【客户】对呀【坐席】我看一下哈，我看了一下，您每天的话应该都在使用流量，具体流量使用在滴滴打车爱奇艺视频这上面【客户】有视频吗，【坐席】滴滴打车用的比较多，我看爱奇艺视频的话也也有爱，奇艺影视应应该是爱奇艺影音，【客户】爱奇艺的原因，我没我没有，我自己没有放开G啊，我从来都没用过啊，【坐席】您看这样吧，您要如果对流量费用不认可的话，我给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给您核实一下流量费用问题【客户】对呀，我就说我这没用过那个流流量免流流量，怎么怎么开就说开什么视频的，我就【坐席】您做【客户】就我就是，【坐席】给您做反馈，【客户】我这我这个不不，我就是说这个导航用导航继续用导航用他的，【坐席】您看这样吧，我给您做反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，嗯，给咱们核实一下好吧【客户】嗯，好吧，我现在里面没有别的话，没有别的那个费用是吗？就现在，【坐席】没有其他的费用，【客户】就是就是那个，由于流量费和那个套餐是吧，【坐席】对是的，没有其他的费用【客户】那我现在就问问一下我这个月用完了吗，【坐席】本月的话流量也已经使用完了，您再使用的话就按照费用了，【客户】流量，噢，现在我的流量都用完了，【坐席】对您本月流量已经使用完了，【客户】那我现在在用用用别的流量没有啊，【坐席】我看您本月的话产生上网流量费一块8了，所以说您流量已经使用完了？【客户】噢，我流量使用完那我现在你你能看到我现在我用的，我用的另外一个手机上的WIFI看到了吗，【坐席】这个查看不到，查看不了，您得您得把您这个手机号码的那个上上网数据流量关掉，关掉之后就不再走了，【客户】我把流量关掉，唉，我我这我的话费这个月咋完了吗，【坐席】对？现在余额现在话费的话，现在还剩下505分钟？【客户】505分钟，噢，唉，我记得我这个好像是一滴滴滴滴的，是什么？大王卡达电话是免费的是吗，【坐席】我看一下哈，您打电话的话就走这个600分钟啊，先生【客户】六六百分钟，那那那这个就滴滴客服答这个电话是是是是怎么怎么算的，【坐席】对，我看一下哈，【客户】他不是刚开始说是在D那个他们给我办的那个网银吗？办的，他说的答电话是免费的嘛【坐席】我看一下稍等，【客户】彩铃网站去酒店，北京社会某某人庄店区西城客运车间，【坐席】我看是滴滴扣滴滴那个4G给那个承诺，打电话的话是免费的【客户】嗯啊，对呀，我我跟彭这个答电话是免费的呀，我这没没怎么答电话呀，嗯嗯，行唉，行，还有其它？【坐席】问题吗，【客户】我我没有定定别的套餐什么的吧是吧，【坐席】没有订购其他套餐，【客户】噢，只要没订购其他套餐就行了，【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********的上个月的上网流量费不认可70元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，听不清啊【客户】，唉，【坐席】啊，您好，您讲，【客户】唉，我跟你讲啊，就是我前段发生过两次234，唉，请问你那个怎么说呢？我不是那个，我们都60多次了，完了之后根本就在外面，没有WIFI，现在不是要求我扫码吗？所以我昨天那个去就我们社区医院，完了就是扫码，你知道吗？完端口少了一次，待会到了那个那个，反正就用微信，还是少了一次，完了只就在那就就把这个少了，后来我又去看病去了，唉，我就当时可能就就就就没就把号什么的忙，我就没关这个蜂窝，唉，我就后来就看病，都是岁数大了，完了就就也又又当时就没关，后来我就，嗯，反正看病那时候四点多钟你可以查完了我就开完药什么的，做个化验什么的，反正折腾里头，晚上就是几点我就回来了，回来了可能就做饭了，就没关这个WIFI你知道吗？A到晚上它就你们那那微信就短信就通知我，嗯，流量什么的，嗯，花了66是六十几，唉，我都觉得不知道那个，反正我我挺挺不理解的，上次就是有一次回来忘了，关了就也一百多，什么七八十，后来你们就给我免单了，因为我我先特有语，我这个都用20多年了，这中国联通完了，所以你看这怎么办呢？我真的是没有用，我们在晴朗的天骑着那个电动车，也不可能在外头用完这个这个微信呢，所以我得我特后悔，我说当时我又马上就应该关爱可以回家，也没弄这个，就是这个，这个这个微信没有功夫就做饭什么的那个点，所以所以我我昨天晚上我才看的，因为晚上没什么事，因为白天还得弄孩子嘛，又怎么又60多呀？是这个情况【坐席】那我这边，【客户】听明白了吗？【坐席】嗯，那我这边这个我给您做一下记录，然后那个上报一下，到时候会有人员跟您联系，到时候是，【客户】嗯，唉，我跟你讲我真是一点都没同意，我都觉得我老说这个，我觉得你们肯定认为这人怎么了？平时那个，唉，我我看昨天，因为我怎么那，那会不会没关用60多，后来我我真挺无奈的，后来我不是说要买点流量吗？完了那个就当时说我这个在这个，我这个不是绑定的吗？就是座机和手机，所以在网上买不了，他们说让我到营业厅，可我现在都就一个是天跳楼，还有一个那个给他们那个看着，那孩子呢，所以就没工号去，所以又来这么一家伙，我这受不了了，有的说我，我要是有时候上银行啊，嗯，我就马上关了我，唉，这上1月又昨天可能就是说我什么？你要有点问题我就化验什么，一车东西忘关了，得就就出现，还是一会给我发，唉，反正你再给我反应反应吧，我真是挺无奈的，这什么问题我也不懂，唉，就是你们年轻人，就我也有孩子我儿子，嗯，像你们那个不是也有流量吗？但是回到家都不关那个WIFI吧，你们关嘛，【坐席】用无线的时候，我们都是建议用户把数据关上，【客户】唉，可是现在我问那个我儿子他们他们都是公司的，反正都是高，叫什么高管就等于头的都是，嗯，嗯，完了，他哪有时间关它呀，他说没有啊，就就回来就家里的WIFI了，我就不懂这个我我我你说我在家里头，我要是说自然就用那个什么了，这么个情况啊，嗯，你给我说说这事好不好？因为我刚刚忙完孩子那什么我说赶快抽时间给你打一电话，我心里因为我觉得不是说花不起，我就特别的，这这这这挺挺那什么的，因为现在原来就没的情况，因为也不扫码，那现在无论到哪都是扫码你知道吗？嗯，就这个事，【坐席】那这个已经给您上报了，到时候会有人员跟您联系【客户】好，谢谢你啊【坐席】唉，嗯，那还需要其他帮助吗
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码上网费用的问题，称自己打开数据忘关了，要求减免费用，因上个月曾减免过流量费用，未承诺，请尽快处理，谢谢。费用：61.02元。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。我刚刚收到一条你们给我发的短信。你说我订购了什么什么5G什么九元两两个999块钱是两G什么升级包？【坐席】嗯。嗯？【客户】5G升级中。怎么里边的流量已经用完？为什么下月生效？你给我查一下谁订的什么时候订的？【坐席】那稍等，您这号码是副卡，我看一下您的。【客户】主卡的。【坐席】嗯。免费当中。嗯。看您这号码主卡的业务，因为您号码是副卡。我看一下主卡的业务啊，【客户】不是你是主卡定的是我那个订的呀，【坐席】分钟。您这号码本身是副卡。【客户】那种40块钱。【坐席】对，所以我给您看下，是不是应该是主卡办理的宽带在查询当中。给您核对一下。【客户】噢，你你你看一下是不是主卡有是副卡有吗？我怎么不知道啊？【坐席】就正在合理啊，嗯。喂。嗯，要是办这主卡上的。【客户】主卡的密码。【坐席】对方在主卡上的。【客户】主卡谁订的？什么时候订的呀？没有订啊，怎么回事啊，【坐席】嗯？我看一下流量包是在2月1号开始生效的。21号开始生效。【客户】2月1号生效。谁订的？你给我说什么？哪天订的那个电话号码订的谁订的？【坐席】嗯。噢，这个具体过程我这边看不到。那我稍后给您反馈，您反馈一下。【客户】我没跟你说，我们都没有订啊，【坐席】我给您反馈一下，那您留一个联系电话。【客户】就这个电话。【坐席】唉，好的，那我给您反馈一下。【客户】我问她干什么啊？我吃饱撑的呀，定的。身份证什么时候订的？【坐席】嗯。您好，您不要激动，我给您反馈一下，会有工作人员给您查之后。后台直接给您回电话，跟您联系。【客户】好吧，嗯。【坐席】唉，好的好的，感谢，生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户对其套餐的9元2G的5G升级包有异议。我方解释该业务的生效时间。用户不认可，要求核对该业务的办理过程。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】遇到什么问题了，【客户】我前天晚上打电话，然后投诉了，就是我这个信号特别不好，您这边给我回复，让我拨打两天，我这差两天了，现在一点不好能给我到底为什么怎么解决吗？就尾号2560，你那边查到我之前打电话是什么样的，【坐席】稍等一下，正在查询，看您之前反馈地址是在甜水园东里44号楼，对是的，看之前这个您的问题宝贵信息的话，已经给您记录反馈了，公司会持续优化，有的是网络的，您再留意今后使用，我我我我欠费了，【客户】喂，我再过两天一到晚上就七点以后就去那边的信号，现在只能打电话【坐席】那我再给您答电查一下，稍等，现在信号有满格吗？还是，【客户】一个格吗？给我打电话干吗呀？我投诉的就衣服啊？【坐席】现在是网络无法使用吗？【客户】我是给我打电话，二三个5号多少兆？七天以后就一个比较慢，我想知道到底什么原因能告诉你，那也行好吗【坐席】目前没有查询到您这个位置有什么故障之类的，那您的问题？【客户】那能考虑到我手机，那会不会是我手机的问题？有这种情况吗？【坐席】这个也不排除建议您可以更换到别的手机上试一下使用，那您换个别的位置可以正常使吗？【客户】不是那我想知道为什么我上午就好好，一到下午7点以后就是我手机能写写个时间段吗？【坐席】那您更换到别的地方可以正常使吗【客户】别的地某某人常就在我家这一块，我报的这个这一块那就我家这个地址也是上午那那它，这不是你们福建人？【坐席】账单地址信号的问题，我去给您反馈一下吧，具体解决方案由我们处理部门人员落实完之后再联系您好吗，【客户】你们也没有人联系，我都等了两天，刚才我打了电话，然后就跟我这么说的【坐席】那我马上再给您做一下登记，您再等待一下子吧，这边的话【客户】有人会联系我吗？请问，【坐席】会在24小时之内联系您联系电话，留您来电的这个号还是别的号码呀【客户】就是这个电话号码，【坐席】已经反馈上去了，注意接听吧【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，那个还是投诉啊，我之前投诉好几次了，就是我们那单位兆那个基站，嗯，这边只有通话信号，没有那个流量的那个，嗯，这个就是信号啊我说那个流量就三元桥讲的就是这个数据，数据流量这块说的非常严重啊，我这下载速度，【坐席】之前，嗯，【客户】有有几几K啊，几10K啊，【坐席】稍等一下，【客户】根本没法开了啊？【坐席】之前反映过还是没解决对吧，【客户】对反映过很多次了，【坐席】我先看一下，稍等先生地址的话，我看了一下，是***对吧？【客户】不是50号院，那您这那地址都搞不对啊，我给您说的是北到晶光河路，难道这个就是这个长安街的，然后西四环外呢，有经络东边兑换一个方块啊，【坐席】嗯，噢，您的具体地址的话就是那个号码【客户】就就是二院二院东工业区，对航天院东工业区，【坐席】稍等一下，达电话没问题就上网慢对吧，【客户】嗯，就是已经已经就是连不上啊，我这我这工作用发微信的照片都答不开，发不出去，对邮箱也打不开，行行，什么都干不了，现在就几10KI反馈了好久了？【坐席】嗯，您是在那个航天二院家属楼多少号，【客户】不是家属楼，您说工业区嘛？【坐席】航天二院的工业区对吧【客户】东工业区对那个西四环集团，然后长那个清河路，永兴路？【坐席】号有吗，【客户】50号也就是50号【坐席】50号？【客户】对我不地址告诉你了吗？西四环，然后金钟河路还有迎宾路，还有长安街，这四个标标包出来不是一个一个一个长方形吗，【坐席】稍等一下我看看，【客户】然后靠近景光河路这块，对靠近靠近某某人和路，还有这个机子黄钻，【坐席】正在查询，稍等先生，嗯，那针对这个情况的话，也确实很抱歉，给您带来不便，非常感谢您向我们提供的保护，【客户】不是你再给我说一下地址，别到时候地址搞错了，【坐席】地址的话是航天二院***，嗯东***院，就是个病，或者是或的关系【坐席】就是，嗯，有一个50号院，【客户】对，这个这个机子标我跟您说，本是经国和路【坐席】嗯七，【客户】就是永定路，东是西四环，您现在用的？【坐席】您10号院有没有几号楼几单元之类的呀【客户】12号楼【坐席】12号，【客户】工业队12号楼？【坐席】嗯，几层，【客户】我跟你说工业区那个跟鸡头什么关系啊，【坐席】也就是每个地方都是这个情况是吧，【客户】对我在四川，我我这，我现在给你看一眼，我这那个那个，你们那铁塔离我这一百米都不到【坐席】嗯，那这个问题的话，我这边记录反馈之后我们会持续，【客户】已经记录反馈了，你这不行，这多少次了都解决不了这个问题啊不是这个，是意大利原证件，然后通那个什么移动和电信的信号都非常好，嗯，这流量多少，【坐席】让师傅去查一下吧，查完之后给您答复，【客户】上次也是这么说的，上上次也这么说的，【坐席】嗯，嗯，【客户】三次之前都是这么说的，没有人给我答复啊，14之前有人给我答复【坐席】联系您，【客户】最近的六七次，根本没有人理我这件事啊【坐席】已经上报了，我们尽快安排师傅去查查完之后给您答复【客户】对你尽快，我这工作没法开展了，我再问，【坐席】不那先生，我现在给您上报，尽快答复您，【客户】好吧，你赶紧赶紧的，我想我们这不是说这这这当地在12个小时，你这什么都看不了呢【坐席】联系电话就本机来电的号对吧，【客户】对啊，【坐席】行，已经给您上报了，【客户】好吧，赶紧解决完这一一某某人周了，一个月又一个月了，都一年了，从年初到现在就2月份这块什么时候欠费，然后弄，说好了一段也就半个多月，后来一直就不行【坐席】好的，我现在就上报，尽快给您联系，【客户】好吧，那上半年我们一停我也没没没有说，这个是多多纠结这个事情，现在后来这个好点以后一直都解决不了【坐席】已经上报了，尽快联系您，给您处理先生【客户】噢，好吧，好尽快尽快【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，这个网速慢是什么原因？【坐席】手机的网速吗，【客户】对，是的？【坐席】是您现在通话这手机号吗，【客户】是的，他下载的，我这一周的话已经是第四次打客服电话？【坐席】是在哪个位置使用的时候比较慢呢【客户】复兴路20号院【坐席】复兴路20号院是吗？这个现在这个号，【客户】朋友圈的小视频都答不开，转半天都答不开，我也不知道是什么原因？【坐席】嗯，这网速慢的情况的话是属于您来使用当中，它一直都是这样吗？还是属于近期刚出现这种情况呢【客户】就是因为我之前的话没有用那个手机号的网，我用的是那个联通的那个大王卡，网速挺好的，因为那个大王卡就是不能用，所以说我现在用那个手机号，这个网自从用这个网之后，唉，就是慢得不行就限，就刚才的话就是朋友圈的那个小视频图片，你打开的话他断断断半天都看不了，我也不知道用一下，【坐席】行，那稍后我这边把您这个位置情况做一下反馈，让公司这边安排工作人员查询一下，看一下是否附近出现故障，然后这个做反馈，尽快修复处理一下，先好吧【客户】对我这都已经好像是第四次打客服电话了，再不行的话我就得投诉，【坐席】先生，您放心，您这边的问题我这边会帮您先反馈处理，会让咱们工作人员进行跟进的好吧，【客户】对我就说你你就别看其他那个朋友圈，那个小视频图片打开都在转，一直在转，这这有点说不过去啊，【坐席】行，那我这边马上反馈一下先生，然后请您注意使用好吧？【客户】好吗？【坐席】嗯，还有其他需要帮您的吗，【客户】其他没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习代表给您【客户】啊，你好，我这个手机收不到那个那个网站发的那个手机验证码？【坐席】服务收不到短信验证码是吗，【客户】对嗯？【坐席】嗯，给您看一下，请您稍等，单纯的只是收不到短信验证码吗？别的短信能收到吗，【客户】对其他可以的，【坐席】其他可以，那您是否设置过拦截呀，【客户】嗯？嗯，没有没有拦截，全部都取消了，没有拦截？【坐席】没有拦截看一下啊，嗯，就是说有屏蔽过106代码的显示吗，【客户】没有没有屏蔽过，【坐席】通过系统查询到您这个号码是开通的数据功能也是正常的，没有欠费，如果您没有设置过拦截的话，这个应该可以收到短信验证码呀【客户】嗯这边？【坐席】您是否有群发过商业是的短信呀【客户】什么东西【坐席】上月使用的短信【客户】没听清楚？【坐席】商业性的短信有群发过短信吗，【客户】嗯，原来都是就是，现在我就收不到那个手机，验证码都收不到啊，其他一切正常？【坐席】其他的需要主卡，那您看您这个问题我已经记录，然后反馈到后台，让后台工作人员帮忙查询一下好吗？工作人员会在24小时左右给您回电的，请您注意接听好，还有其他问题吗，【客户】好可以好【坐席】没有其他问题的话，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应无法收到短信验证码。我方通过系统查询该号码状态正常，数据正常，没有欠费，用户别的短信可以收到，唯独短信验证码无法收到，用户称没有屏蔽过相关短信，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，我收不到短信了，怎么回事呀？【坐席】那目前的话是，嗯，是所有号码给您发送都收不到是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，您这边您反映的这个问题的话，我这边是给您，可以给您做记录，反馈到公司尽快处理的，由此给您带来的不便非常抱歉，女士建议您可以稍后再试一下，有可能是网络拥堵造成，您可以稍后再试试，【客户】我已经就是从昨天晚上到现在都收不到，【坐席】明白，那这边可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您看一下具体状态，您注意接听，工作人员给您回复电话就可以好吧，【客户】什么时候会给我答电话呢？要不加转轨好呀，我这边急需要就是用这个号登陆一个别的账号，【坐席】明白您的心情，我了解目前的话，公司已经是正在做加急处理当中的，我这边可以给您备注一下加急，到时候工作人员尽快回复，您是什么时候？从从昨天晚上就收不到了是吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】嗯，那是哪个号码给您发的短信收不到呀，【客户】不是我这边有需要有登录别的账号，用这个账号绑绑定的，申请的别的账号我需要登录，嗯，然后我现在很着急？【坐席】明白，那我这边就给您备注一下，加急工作人员看到第一时间联系，您好吧，【客户】嗯，行可以，【坐席】好勒，嗯，好，【客户】那你再帮我看一下，嗯，你再帮我看一下我这个号码的话，它是一个多少钱的套餐来的，【坐席】套餐的话您现在是39的，里边是包括有五个G的流量，然后是300分钟通话，然后您又开通了一个【客户】我每个月您说开通什么？我开通什么，【坐席】承诺通信费50多的流量与权益的活动，没有消费够，50按照50收取，然后多送您十个G，【客户】没有交送消费够50，按50收取【坐席】嗯，也就是说您现在最低一个月，【客户】帮我开通十块钱的呀，6月1号对，我没有要开通这个服务呀，【坐席】6月1号，目前帮您看到，您在6月份就已经开通了，而且这流量您也一直在使用状态的，这个的话是多送您十个G的流量，这挺合适的呀，您套餐原价是39，您套餐是39，相当于没有消费够50的话，那就多收您11多给您十个G，这个挺划算，平时的话十个G流量有29呢，您这挺合适的？【客户】不是不是，我是问我没有说要开通这个，这个怎么开通的呢【坐席】稍等您这边的话，是否有接接到过咱们这边工作人员给您打的电话给您办理的呀，嗯，那也就是说这业务不是您自己开通的是吗？那您现在的话是要取消还是什么呀？【客户】没有？我不是要取消，就是你们这个业务怎么随随便便就给客户开通呢？【坐席】这个话应该是当时有工作人员联系您的，您是没有印象了是吧，【客户】没有人没有人联系过我，我是没有印象，也没有人跟我说过要另外的收费办什么业务，【坐席】明白，那针对您反映这问题的话，我这边可以给您做登记反馈一下，到时候会有工作人员联系您，给您处理此问题的，您注意接听，回电就可以，【客户】嗯，我这个我这个从6月1号开始扣过几次费了呀，【坐席】从6月份，现在是2月份？【客户】就是每个月都扣50是吗，【坐席】您现在是39，然后是扣您50，就每个月多扣了11【客户】每个月多扣了11对，嗯唉，那你能帮我看一下，就是从6月份往后的，就是每个月都是多少钱话费吗？消费每个月都是50吗？嗯，六六月份不是就是没有超过的话费吗？【坐席】50？对您现在不固定月租39吗【客户】对呀，【坐席】对啊，这个是承诺通信费50，您没有消费够，50按照50收取，所以您每个月的话就50块钱呀，其他没有超出【客户】没有超出是吗？对，嗯，然后那个呢，然后6月份之前的话就都是39，【坐席】1月份我看一下之前都是40，【客户】嗯，因为我这个号我这个号不常用，我还有别的号，所以我不可能就是说让你们帮我开通什么别的业务的，【坐席】嗯，可以，那我这边就给您做登记了，到时候工作人员会联系您，给您处理的，您注意接听回复电话就可以好吧，【客户】行好的嗯？【坐席】好的嗯嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：用户称就是验证码，时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复，耽误自己使用，请尽快处理，谢谢！同时用户反映自己从未订购过承诺通信费50元档得10GB流量的合约，称自己还有其他号码这个号码不常用，自己是不会去开通这些业务的，并对此期间产生的费用表示不认可，要求我方为其处理，请尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们这中午挺忙啊，【坐席】非常抱歉，您是遇到什么问题呢？先生？【客户】我这网络后台有问题吗？【坐席】嗯，稍等，嗯，咱们这边显示状态非常正常的呀，先生是遇到什么问题了吗，【客户】看看我之前给你们投诉过啥玩意儿？【坐席】嗯稍等，嗯，咱们这边显示您之前反映过那个信号不好的问题，是那个上不去网是吗，【客户】嗯？嗯【坐席】嗯，这个是以前的，已经有这个记录，是说这个问题现在还没有解决是吗？嗯，那这个的话我需要给您再登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核实一下具体什么原因导致的先生，就请您耐心等待一下咱们这边后台电话先生？【客户】联联通是不是不行啊，【坐席】嗯，这个确实是给您带来不便了，先生，因为像这种的话，咱们现场也是看不出来是什么原因导致的，我只能帮您反馈到咱们这边的后台，由后台帮您看一下，【客户】给你们打过好几次电话嘛，这两次了【坐席】这样的话也确实是给您带来不便了，嗯那，【客户】查话费，嗯，知道嘛，上次跟我说什么上去，但老人用，那我查了半天搞不清楚【坐席】您先不要着急，那我这边就帮您反馈一下，让咱们这边后台呢，核实一下具体什么原因导致的，先生，您这个耐心等待一下咱们这边电话先生，【客户】啊，能不能正常啊，【坐席】嗯，再见【客户】我的意思吗？好好好好笑啥整个套餐啥的是不是信号就好了，【坐席】对，嗯，这个合这个套餐的话是没有关系的，所以我需要帮您反馈一下，让咱们这边的后台核实一下？【客户】嗯，钱钱花的还是少是吗，【坐席】那您先不要着急，那您的话我帮您先登记一下，让咱们这边后台核实一下，具体是什么原因导致的，帮您直接处理就可以了，【客户】就说我自己信号不好，这边上来也信号不好，你说手机问题了，TMD手手机买的，不可能都有问题啊【坐席】理解您的意思，那正常应该是咱们后台网络的这个基站的问题导致的，那我帮您反馈一下，或者咱们这边的后台人员呢，帮您查一下是不是附近基站的问题导致的，就请您耐心等待一下我们这边的电话先生？【客户】什么时候查完能告诉我怎么样，【坐席】嗯，这个我帮您登记之后呢，会有咱们这边后台师傅跟您联系，帮您做一下确认，那请您耐心等一下咱们这边电话，【客户】麻烦耐心等待一下，等你们多少回电话，【坐席】那这个的话也确实是给您带来不便了，那您先不要着急，那我就帮您反馈一下，让咱们这边后台呢，帮您做下核实，看一下什么原因，【客户】嗯行，好的，【坐席】那我这边就帮您登记了先生，那还有什么问题可以帮您的先生，【客户】能有啥呀？整不好啥玩意都不办，【坐席】这个确实是抱歉了，那您也先别着急，那我帮您反馈一下，让咱们这边后台呢，也尽快跟您联系，帮您看一下，【客户】下个月就销号了，挂了【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我看一下，我上个月手机话费用了多少钱【坐席】嗯，帮您看一下来电的号码是吧，上个月的话，一共产生了116.69元的费用，女士？【客户】对需要在网上一个月吗，【坐席】再往上一个月【客户】嗯，再见，那这不都比较高，嗯，它，【坐席】再往上一个月的话，是产生了26块6毛3，【客户】你看我上个月为什么用那么多钱【坐席】上个月的话是因为流量费用产生比较高女士？【客户】是这样的，我我这个手机号用的是一个70多岁的老爷爷啊，我也在用，如果他这个号呢，他就是不会用这个流量，那我给他买了有个移动卡，不知道为什么它突然用那个另外一个卡，为什么突然用这个卡上网了【坐席】嗯，这边您看，还是建议您可以查询一下上网详单，女士具体看使用什么软件或者是使用的具体上网情况，【客户】就可以查询到的，你帮我看一下，因为它这个号怎么用了那么长时间了，你帮我申请一下退款吧，那个流量费用【坐席】嗯，行，那这样的话我这边可以给您上报一下，稍后由咱后台的工作人员给您核实一下具体原因，然后给您回电过去，如果，【客户】那您嗯【坐席】如果需要核减的话它，【客户】这边的话，【坐席】您这个需求都给您备注上，到时候您跟他联系就可以，他跟您联系，您跟他说一下就可以好吧，【客户】你联系我另外一个号，我跟你说一下，【坐席】行，您提供一下号码【客户】150，嗯，********？【坐席】是跟您核对一下，女士是********是吧，【客户】嗯对【坐席】行，那这样的话我就尽快给您反馈上去，稍后的话您注意接听，回拨电话，【客户】好吧，嗯，谢谢哈？【坐席】不客气，女士，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有，【坐席】那我这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码********流量1月份超出产生费用100.17 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，要求我方反馈处理，给与核减，我方未承诺，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个您帮我看一下我这个号的一个月流量是多少【坐席】来电这个号码是吗对好的稍等一下好一百分钟通话时间五个GB流量【客户】唉可是这个月的话流量没有给过来我从十二十一月十二月上个月流量就已经是十个G那到这个月的话应该还应该再给我五个G我现在只有十一个G流量【坐席】对啊确实是只有十一个GB啊有什么不对的吗【客户】不是每个月应该是五个G吗【坐席】对呀但是这个流量只结转一个月【客户】我花钱买的为什么要结转一个月呢对吧我花钱了我买的我没用是怎么事啊你不能说你不给我呀【坐席】好的这边帮您反馈一下您注意下咱们这边会有工作人员和您联系的【客户】好好【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码，202011-202012两个月没有使用流量，到202101月份应该是15个GB才对，（用户每个月5个GB流量），我方和用户正常解释，流量只结转一个月，用户称自己花钱买的流量，我没有用，为什么只结转一个月，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个你给我查一下是是谁给我把这个手机套餐给我改掉？【坐席】噢，套餐更改是吧，【客户】谁给我改变？我没达电话要要更改套餐呢【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】我这个五块钱套餐让他们都改了，改成那个77块钱的那个内存，77块钱套餐流量，好像直接查不了的，不是70块钱，它那个是三个G的那个流流量，3G国内流量完了还还有那个20G的那个，那叫定向流量，我没有这个，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下啊，【客户】唉，好勒，唉，对，【坐席】唉，先生您好，感谢耐心等待，【客户】喂，唉，你好，【坐席】那这边帮您看到您这个，嗯，套餐变更是这个通过啊，网络渠道变更的，【客户】那不是我要变更的【坐席】嗯，这个这个不是您变更的吗先生啊，稍等一下，嗯，嗯啊，这个先生，您之前没有接到过这个这个要求您变更套餐的这个电话现在，【客户】对不要那个，但是我我没说要变变更套餐呢，【坐席】就是给您答电话说这个要求，您这个给您介绍变更套餐，您当时没有同意是吗？先生，【客户】我没同意，我说的是我还还用我以前的那个以前那个套餐【坐席】嗯，现在的话，这个您这个您是想这个变更为以前的这个五元套餐是吗？先生，【客户】对对对？【坐席】唉，好像就是说，就是说您这个问题的话，我这边会帮您记录，反馈一下可以吗？【客户】你说是啥时候帮我解决吗，【坐席】嗯，这个48小时之内会有这个工作人员跟您联系的【客户】唉，好了好了，【坐席】啊，先生，这个联系电话的话就留这个来电号码是吗，【客户】行？对对对是我的，【坐席】唉，好的先生这边的话说如果啊，如果您这个如果想变更回去的话，这个月的套餐还是正常出账的先生，【客户】这个月我我我我已经交了？【坐席】唉，好的先生，那这边还有什么地方呢，【客户】今天交的？【坐席】唉，好的先生，这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，行行行，我这个号其实就就就是接个电话，上网，我也不使这个号，【坐席】那好的先生，那感谢您来电，稍后请按两个一【客户】唉，好了好了
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，表示自己并未办理过（北京沃派校园套餐77元）套餐，现在要求变更为前期使用套餐，之前使用套餐是（米粉卡（5元卡）），我某某人常向用户解释用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想问一下，我现在这网是怎么回事啊？我最近这网手机网，嗯，网超差，【坐席】手机的数据网络也特别不好，【客户】是吗，对，而且我这而且我这信号老是4G换3G3G1天多一点，【坐席】您这个情况是在一个固定的位置，这样还是很多位置都这样【客户】嗯，固定的位置，然后，嗯，也去别的地方，嗯，然后偶尔就是直接断网，有的时候？【坐席】直接断网是吗，【客户】对，然后就刷新，什么都刷新不了，然后只能飞行模式开开，然后关掉，才会有一点点流量，【坐席】嗯，我这边帮您看一下，您手机的服务状态都是正常开通着的，那这样我帮您把这个情况给您上报，反馈一下，让后台这里给您查一下，到时候会有专人给您回电，然后我这边的话也帮您再给您优化一下您的后台的网络，稍候，您把那个手机再关了，重新开一下，【客户】嗯，行好勒好行，麻烦你了，因为某某人某某人我打过电话了，某某人我打过电话了，然后说也是把我后边那个网就是给我刷新一下，但是就昨天还用的还行，今天就又不行了，【坐席】明白您的意思，那我先给您优化一下，然后您那个嗯，我这边也给您上报一下，到时候会有值班经理给您回电，【客户】嗯，行好勒【坐席】好，感谢您不客气，那感谢您的来电，请稍后按一谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，好像想问一下，就是我这个5G手机1+5G网络现在还不如这个移动的4G网速快的，这是怎么回事啊，【坐席】您目前手机是5G的终端，然后就是咱们套餐是5G的，您当地也有这个5G的网络覆盖，就是说这个网速比较慢，对吗先生，【客户】我不知道有没有5G网络覆盖，但是它可以55G使不了，它可以用4G啊，以前我用这个还行，至少有的时候看一个电影的话还可以就是不算流畅吗？但是晚上还可以看，现在看了看不了啊【坐席】您手机上显示是满格的吗？先生？【客户】啊，是满格的，我测速一下网速，就是网速，它那个下载速度达到就是零点0.8几每0.8几每，嗯，每嗯0.8兆每秒左右上传速度0.1，嗯，这个也太少了啊，是我的手机出问题了，还是你们那边给我限速了，还是什么原因啊，【坐席】嗯，您目前套餐的话，它这个没有限速，嗯，这个可以建议您把这个卡取出来，您更换一下手机卡槽的位置，就您的就说再试一下，看能不能正常使正常使用【客户】嗯，因因为我刚才测试了一下移动的，因为是同一部手机，是那个移动的，因为我办的移动是4G的，它的上传速度下载速度是四兆多，每秒上网速度也要达到一两兆，那个很快的，好像这个咱们联通的到了5G了，还还不如那个移动的4G你上个网，网易的达不开，【坐席】它这个具体的话说，后台后台这边暂时没有显示到其它的异常，您如果手机信号也是满格的，就是可以建议您先把卡互换一下位置之后您再就是查一下这个，就是说能不能正常用，就是说会不会快一点，【客户】嗯，那我那个后面就是没有线，我的宿舍吧【坐席】这个套餐不会本身不会限速，【客户】啊，因因因为以前是那个，嗯，看个视频什么之类的，还现在打开网页的第一次，我不知道怎么回事，以前春节之前还还能使现在都不是，我对联通这边越来越失望了？【坐席】那您看这样吧，先生这边就是针对您这个问题的话，我这边通过后台这边给您做一个反馈，您方便提供一下您所在的这个位置吗，【客户】啊，我在就是新发地附近啊？【坐席】新发地是吗，【客户】对丰台区新发地附近，【坐席】你说我办这个月，【客户】嗯业务，每个月还扣这么多钱，我结果我上不了网，上面我有必要再办这个业务吗？是吧，【坐席】针对您这个影响，您正常使用的话呢，咱们这边会给您通过后台做一个，就是备注，咱们这边会安排后台人员这边实际开放一下这个网速这块，然后就会主动给您，就是回个电联系您，然后帮您解决您的问题，【客户】嗯，行好感谢啊【坐席】行，那您注意接听电话就行，嗯，【客户】嗯嗯，好了【坐席】好，嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，怎么就是多方通话呀？多方通话，稍等一下，帮您看一下好，谢谢，不客气，嗯，嗯那个，【坐席】，嗯【客户】快点，您这个是什么手机呢？苹果苹果是吧，我这边帮您看了一下这个苹果手机，最多可以六人进行多方通话，包括自己在多个通话问切换，或者创建电话会议，嗯，然后就添加通话这块，怎怎么说，你又叫我尽快处理吧，嗯，添加通话我之前试过不行啊，不行，是你需要开通业务吗？这边不需要开通的，不需要开通，然后我直接就可以通过，就是添加添加完通话然后勒，它这边写的话是添加通话，然后拨打另一个电话，然后就按合并通话，合并通话是吗？您稍等一下，您别挂，我拨一个，【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以抽的是国外的一兆的飞机呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以抽的那个210兆多少钱呐？您好，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以错误的事怪不得一兆就是最近呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以抽的是个210兆就是接近呢，您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以错误的事怪不得一兆就是最近呢，【客户】您好，上不了，唉，可以了，唉唉，你好可以了，现在我的合并不了，【坐席】您好噢，【客户】合并不了，你先别挂啊，我是点击合并通话，你稍等一下，我试一下我给你，【坐席】您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中里头的事，怪不得一兆的飞机呢，您好，请不要挂机，您拨【客户】他说我设置了呼叫限制，所以我另外一个合并不了，呼叫限制是吗？那我这边帮您反馈一下吧，看看让后台技术部门看一下，嗯，呼语音学在其他设备上通话，是这个吗？不对吧，呼叫转移，呼叫等待收信息，在对方显示本机号码，今天来电，截止到现在为止也没有啊，那这个应该是怎么设置啊？它这边的话显示就是合并通话就可以了，不用说那我合并通话了，但是他说我的通话被限制，必须要设置还是怎么设置，那这边的话后台没有显示，那我这边帮您反馈一下吧，让咱们技术部门看一下，嗯，行，您稍等一下，我再点，【坐席】啊您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以错误的20块包一兆的就行了，您好，请不要挂机【客户】您呼叫限制，唉，你好，嗯，您好，嗯，那个我一点合并通话，它说已也设置了呼叫限制，那我这边帮您反馈一下，我看一下，嗯，尽快，我现在着急用，谢谢，好的，帮您加急一下，嗯，好勒，谢谢，好的，不客气，还有什么其他要帮您吗？嗯，没了谢谢，好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要多方通话，但是点击合并通话，显示受限，无法实现多方通话，要求我方反馈，请处理，加急，客户着急使用，请尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好【客户】你给我给我查一下，我记录【坐席】查一下什么记录，您说的是，【客户】我之前工信部那个记录，【坐席】您之前反映过问题是吧，您稍等一下，我查一下，【客户】嗯，我那个那个话费给我给我退回来？【坐席】话费的话我看一下调账了，调账的话是给您调了这是11月11月的是最后一次，是11月的费用给您调的是吧？【客户】你看记录就行了吗【坐席】嗯，记录的话是这么显示的，您那个反映问题都给您回复了，都给您做了处理了，然后那个您现在是查询什么呢？有，【客户】我要是退50块钱话费，【坐席】退50块钱话费，您稍等一下，我看一下它回复的是怎么跟您说的，【客户】如果，嗯？【坐席】嗯，是因为信号问题不好给您那个退的费是吧？【客户】给我扣不是信号问题，看记录好吧？【坐席】嗯，是什么问题呢？您能说一下吗，【客户】你看记录记录都有，【坐席】您这个记录的问题比较多，我不知道您记录的是哪个问题【客户】然后那个现在总经理热线，【坐席】手机怎么了？女士，【客户】你给我转一下总经理热线？【坐席】总经理热线，这个的话我把您问题给您那个我给您记录，让他给您回电，您看可以吗，【客户】不是我说这个，我这个记录你那是没有？怎么你们联通公司没给我记录啊什么的【坐席】我看您那个记录的问题比较多啊，您那世纪路的哪个问题？您是什么时候记录的？您是【客户】我要求退话费这个问题【坐席】退话费，我看您这有调账记录都有，【客户】出账记录，给我调到多少你给我看我超了多少【坐席】我看您这个是，【客户】说是50块钱，我没答应，【坐席】噢，那就是没答应，【客户】然后它怎么给您回复，就是说什么要什么时候考虑好了什么都给你们，给你们回个电话核对好了【坐席】那就好了，【客户】好，嗯，那个电话给你们回个电话，【坐席】噢，那您现在是考虑好了是吧？考虑好了，嗯，那那我就给您那个考虑好了，您是您的要求是多少钱呢？是啊，【客户】嗯，嗯我说你们说的我是不是我说的50【坐席】50，那他让您考虑什么呢？考虑是，【客户】那个是包括，我没答应【坐席】谢谢，噢，那您现在您考虑好了，噢，那您现在考虑好了，是同意是不同意是吧，【客户】啊？对【坐席】噢，那我就那我就，那我就把您那个同意的这个问题跟他说，然后让他再给您去做这个调整调整，您看可以吗，【客户】对？我跟你说哈，什么时候退帐什么什么什么时候给我回电话给我说清楚了，并且并且有短信提醒我，我到账了，如果没有短信提醒这个，但我不认识啊，【坐席】嗯，好的好的没有问题，就是说您之前反映的，【客户】如果转发这个短信，我如果我收不到短信收到的故障，你们你们尽快给我转了，我也不要，我不承认啊，我还没说明白，【坐席】好的好的没有问题，那这边的话您那个保持手机畅通，他会给您回电，给您处理这个问题的，【客户】尽快吧，如果如果这个是在9月8号上报，工信部还没完啊，【坐席】好的好的没有问题，那您就等他电话，【客户】好好尽快，这一会是通话的，嗯，好，【坐席】好的，没问题，嗯嗯唉，好唉，好的，唉，好再见【客户】行行行嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，现用户来电表示考虑好了，要求我方按承诺退还用户50元费用，并表示退费到账必须要有短信提示，如果没有短信，用户不认，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，晚上好，你好，那个，嗯，您看是这样的，先生，嗯，我这边我这边那个手机号啊，嗯，这个被停好了挺好，我不知道是什么原因导致的【坐席】啊，是这个停机了是吧？先生，【客户】对停机了，然后我已经充值已经到到返了，然后现在是被停机状态，【坐席】还有请您稍等，我帮您看一下先生，【客户】唉，好您受理，【坐席】唉，不客气，稍等，【客户】嗯，唉你好唉，你好能帮我查一下原因吗？喂，你好，喂，唉喂你好，【坐席】您好唉，先生您好，感谢耐心等待，啊，先生帮您看到这个，经核查的话，您这您的号码的话，由于这个使用异常噢，已被其他这个用户举报，噢，我公司也可以对这个该号码进行这个暂停服务，【客户】嗯，嗯，那个嗯，您看使用异常使用异常，您指的是那个，嗯，有这个是怎么一趟了就是是我这边，我最近两天没没打过电话呀，【坐席】嗯，这个不清楚先生，因为现在我们这边的提示就是您这个号码的话，是这个使用异常，然后具体怎么异常的话，应该是这个后台，【客户】也就是说也就是说，您看您看我，我可不可以这么理解，也就是说只要是有人举报别人的手机号，这个一长就搞恶作剧，然后我这个手机就能给停机，是这个意思吧，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，您稍等，噢，先生您好，感谢耐心等待，就是关于您这个问题的话，我这边看了没有这个相关说明，【客户】嗯，没有相关说明，【坐席】嗯，对，就是这边就是只能看到，就是说您这个号码的话就是被它这个使用异常，给其他用户这个举报，噢，这才导致这个关机的，【客户】噢，就是那您看看，就是说那我什么都没有做过，我这我这一周我都没打过几次电话，然后您看看怎么能帮我恢复这个事，我现在这边我我也出不去厂区这个，这属于这个，这个风，这个封闭阶段，【坐席】对啊，先生，这个的话，这个开机的话，这个需要这个机主本人，然后携带这个身份证号，身份证证件，【客户】我这手机号能开吗？不是我想问你，那我这个无缘无故就被人停机了，那咱们怎么这么做事的，咱们这个公司，我也也得让他明白，具体是什么原因啊，就是说为什么被停掉，然后就是说，是什么原因导致的？因为我这这段时间我没没打过几个电话，而且基本上全都是熟人，【坐席】好像这个开机的话，我们人工这边是开不了机的，就只能帮您这个记录反馈，然后这个后台人员帮您处理，【客户】可以，那那您那您您这里帮我反馈一下，因为我现在出不了厂，所以说我这边我我，而且我又本身又没有违规操作行为，然后这边您看看能不能帮我处理一下这个事，【坐席】嗯，对我这边帮您记录反馈到这个，这个后台，后续的话就后台人员会跟您联系的啊，就是之内，那您这个联系电话咨询一下，【客户】联系电话，153【坐席】嗯，153，【客户】5416噢【坐席】5416啊，8188是吧先生，【客户】8188，对对对对不可能我就觉得是这样，先生，我觉得这个事很离谱，你知道吗？就是我，因为我从来都没打过什么电话，对，就最近一周都没打过几个电话，然后这边就是把我这个号就是就是说就是可能有比比如说假如说有个通呃国军，然后呢，就是说就就说早上就把我这号就给封登录了，登录之后就会导致我很多重要电话答不进来，唉呦，我也投诉过了，【坐席】就是您这个说是您这个使用的是正常的，但是具体的话就是还是被停机了是吧，【客户】对还是被停机使用是正常的，而且没有跟任何人发生什么这个口角之类的这些东西【坐席】嗯，好的先生这边帮您记录反馈一下，到时候后台的话跟您联系的【客户】好的？【坐席】好，那我帮您看，这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，目前没有，【坐席】嗯，那这边不打扰您了，祝您生这边号码跟您核对一下，联系电话是153【客户】嗯，然后5416，【坐席】8188是吧，【客户】对对对没错，【坐席】嗯，是的先生，好的先生，那这边不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好谢谢您，您那边坐飞机，我这边也出不去，我不知道怎么被停机的【坐席】好了，不客气，您现在好提供给您，嗯，好的再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，号码不能正常使用，我方查询局方停机12321骚扰举报关停，我方向用户解释，用户表示自己是正常使用，并不能到营业厅办理，要求协助用户开机，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这信号满格为啥网网络那么差呀，【坐席】网络差咱打一个G信号差，还是说好多家都这样啊，【客户】就这一个地址哈，回来之后一直都很差，嗯，手机信号几格满格信号满格噢，稍等啊，【坐席】咱这看这上网功能是正常的，这样吧，我给您呢，通过我们联通的系统来，咱做一个这个系统的处理，稍后呢，把手机关机重启应该就没问题了嘛，它这个没用【客户】没有没用，他回来的时候就答过一次，说给我刷新一下还是没有，嗯，11年有几几个开机都开着跑【坐席】咱们这样吧，我能把这个问题咱记录下来，然后让我们专门的工作人员给您回电话，协助您处理，可以吗，【客户】那？催了好几天了，一直是这样，哪个信号为啥？我怎么查不到4G网，【坐席】唉，没事，我这做一个记录，然后让专门的工作人员跟您联系，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有【坐席】那保保持电话畅通，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好【坐席】您好，您说？【客户】就是这个基本套餐外的业务，这29是啥费用啊，【坐席】它那个是一个是5G升级包，可以把您套餐内的流量升级为5G？【客户】这是我自己开的吗，【坐席】这个的话帮您看一下，我帮您看，您这个当时是到2月18号就已经办了？【客户】谁办的呀？我咋不知道呢【坐席】您看当时您是不是有没有接到过这边的一个外呼电话，先生给您推荐这个业务，然后如果您【客户】我接到过啥业务我没开过，我就当时就没经过，我同意，我就不知道这是？【坐席】那您这个问题我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下嘛，核实为您处理一下好吗？【客户】还有一个是一个增值业务费，点对点短信就是发短信是吗，有一个你看看3月份23，那我就发个230条短信吧，是一毛吗？发一条短信【坐席】对，一条短信一毛对，【客户】我基本上不发短信的，我怎么会发23块2，23.2元，我得花200多条呢【坐席】先生，他并不是指200多条，因为一条短信的话呢是最高次数，不能超过70个字，那也就是说，如果您超过70，它会按两条来计先生，【客户】啊，那两条那我也花不了那么多呀，我基本上不发，我基本上不发短信呢，【坐席】对，那这样，那您这两个问题我都帮您上报，好吧，工作人员跟您联系，【客户】噢，你赶紧给我上报给我答电话？【坐席】嗯，那还有其他问题吗【客户】没有【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己202003月份的短信费表示不认可，用户称自己没有发送呢么多，并且对自己5G升级包从订购开始到现在的费用表示不认可，称自己没有办理过，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这欠的18是什么费用啊，【坐席】嗯，稍等一下帮您查一下，【客户】帮我看一下，我这两天没到账呀，【坐席】嗯，那先生您好，这边现在帮您查了一下的话，您这个手机号码没有显示有其他超出，但是您这个号码的话，它不是有绑定家里宽带吗？还有绑定了另外三个手机号码，这三个手机号码的话是每一某某人有一个六块钱的使用费，每个月，所以这个18块钱是每个月需要您单交的这个费用？【客户】那你这我记得我交钱的时候我一下就交一年的那个，那什么费用啊，就是我这个不是1080啊，我为什么交1200多呢，【坐席】您这个现在显示的话，确实是有交了这个一年的费用，但是您交了一年的费用的话，就是您刚说的他交的宽带包年的费用，但是这个副卡的费用是没有包含的？【客户】这副卡我怎么交没交呢？我交1200多分了，我这个费用是1080，我交1200多呀，在营业厅它直接就让我交的，那为什么以前没收啊？那为什么今天它收了呢【坐席】那您稍等一下，我再给您往前查一下这个账单，看有没有其他的费用，现在目前显示的话就是稍等，【客户】我我就想知道，我以前都一回没收过，我上个月上上个月上上个月我也没收过，我就这个月，然后上个月还收我一个一块，我不知道哪了，来的我交了，这次又收我18，我都不知道哪来的了，【坐席】那这个还是之前的那个情况，现在帮您查的话，确实是没有其他的超出的费用，但是就是您现在这个是在就是这个副卡每个月的费用，【客户】我是办理宽带的时候那个交了两个钱都是一块交的，一交都是一年的，【坐席】您这个套餐的话是598.8，然后加一个400查询一下，嗯，我这边现在帮您查的话，确定就是这个费用，没有其它的费用，先生，可能您之前这里边的话确实是有余额，然后它是每个月底扣您这18块钱可以抵扣的，但是现在显示的话是没有了，【客户】我哪有余额呀，我都没充过钱，我哪有余额呀【坐席】那我现在帮您查的话，确实是这样一个情况，如果您是觉得对这个费用有疑义的话，这边可以针对您的有意义的问题给您做记录反馈，后期会安排咱们相关的账户管理工作人员给您进行回复，详细再跟您说明一下【客户】啊，那你就说我要是这样我有多少余额，我一我一回我都没交过这个钱，为什么我现在突然让我交158块钱，你要说我这个宽带是不是要到期了，您帮我查查【坐席】联通宽带的话，当时是【客户】7月份到期，我记得，【坐席】对7月31号到期，这个不是宽带要到期了，就是您的这个副卡每个月的费用，【客户】那我副卡每个月的费用我就我这个，我这个手机号已经用了好几年了，就一直都是这么用，我就一直没交过这个副卡，费用我都是每年就一把结清的，【坐席】行那，【客户】嗯营业厅它直接就让我交那个副卡前，连那什么钱一块账单不可能，我这几年我都没交过这18块钱，今年就是这个月突然叫我交18，上个月突然叫我交一块，【坐席】嗯，行，那我这边就针对您这情况的话，给您做一下记录反馈吧，不想让相关的账户管理工作人员再帮您详细核实一下具体情况，【客户】对对，你帮我充一下吧，这钱肯定不消，我都交过了，我重新再交一回，【坐席】那这边联系电话的话，就留您现在来电这个手机号码，【客户】对对对对？【坐席】嗯，行，那您这边后期注意接听回复电话，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，行，那感谢您来电，稍后请按两个
总结：

[Assistant] 业务号码：********，来电反映对此号码1月份的18元的欠费有疑议，我方经查询，按查询结果告知，用户不认可，用户称自己在办理包年趸交业务时已经将所有的费用都结清了，不应该产生此费用，要求我方核实协助解决，请处理，谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你们客服真难答，答了半小时再打进来，【坐席】给您带来不便了，可能是咨询的用户多座席繁忙导致的，您遇到什么问题了？我这边也可以受理，【客户】嗯，我们住的那个地方，这几天就信号上网就上不了，【坐席】嗯手机流量吗，您跟我说一下，您所在的地址，我看一下，【客户】对，嗯，那个是丰台区赵辛店村【坐席】赵欣心是哪个心辛苦的辛某某人店店铺的店【客户】对对到营业厅？【坐席】说有门牌号吗，237号，【客户】237，对，因为这几天就是开联通就上上不了网，【坐席】我说一下这个地方测一下信号，请您稍等，【客户】嗯，好的？【坐席】我测了一下这信号，目前检测没有检测到异常，您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】对我有两个联通号都是都上不了网，然后你们那边以前是联通是信号最好到移动不行，现在移动都能上上，你们都上不了，【坐席】那这就去给您上报一下，您给我留个联系电话，【客户】嗯，就这个电话就行，【坐席】好帮您去上报反馈，详细核实一下情况，到时候给您回电，请您保持电话畅通，【客户】对行，就这就这三四天，【坐席】嗯，行好的，我去给您上报这个问题，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好，感谢您来电，再见【客户】嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我不知道咱们这那个叫什么流量费用怎么这么高，我是头一次离开北京以后，用这个联通的手机上，然后呢，昨天告诉我，你们告诉我说我的流量用了很多，我就又发了一个九块钱，买了两G的流量包，就我这一天不到就用完了，可是你知道我干嘛吗？我拿这个手机就是看了一下小说，什么视频都没有，看你这流量怎么这么大收费啊，说了手机出毛病，还是你们后台那收费太多了，你给我解释一下行吗？我现在已经200多块钱了，这也太过分了，你看看我每个月的收费也就十几块钱，了不起了，从来没有过这么多，怎么能这样呢？你这说的也太黑心了吧，【坐席】它这个流量呢，的确是您这套餐超出以后使用流量是两毛七一兆的计费模式，走资费标准，【客户】嗯，什么东西要收这么大的流量，你讲我就看到文字东西，而且没有看很多【坐席】嗯，您这个？【客户】没看视频又没怎么，怎么可能那么大的流量呢，【坐席】您的手机是智能的还是普通的那个套餐流量的女士就手机号，【客户】我这是华为的华为那个什么那个叫什么华为T30的，你说我这手机是不是智能的，已经很好的手机了，还想怎么样，【坐席】跟这个手机终端这一块没有关系，是这样的，如果您手机是正常的，后台有一些软件的，是需要不使用的时候关闭的，如果不关闭它系统，【客户】那我怎么知道你们那些软件我用不用啊，对不对？你们凭什么让你们取开这些软件，我就不用我这个电话，除了打电话基本上不用，因为是我的备用电话，我的那个就你们工作电话什么都是用的移动对啊，因为我想着那什么，那一个人得有两个电话比较合适，所以特别办理你们联通的，那怎么你你可以你可以看看我的历史上有没有这么多的流量，我从来不知道，然后你们后台为什么这些东西我都不知道呢，什么乱七八糟软件我我哪知道啊，【坐席】嗯，您看这样吧，女士建议您呢，是首次出现这种情况，就是咱们这个老用户，我这边呢，可以给您减免一些费用，嗯，我看您这是产生了多少钱的，稍等啊？【客户】200啦，如果是20的话，根本不提200了好吗，【坐席】嗯，我看一下，【客户】而且我昨天那什么还还特地那么就买了一个两G的，怎么怎么是两际，昨天刚买的呀，你可以看看时间，到今天就全没了【坐席】嗯，我看到您这个产生的这个资费了，确实有一个200块钱的，一个流量费的，您看这样建议您是咱们老用户出现这种情况了，我这边给您减免一部分，您承担一部分，我给您减免一下，嗯，像您这个是200块钱的，话说是需要您承担90，剩下这个我给您减免一下，这个方案，您觉得可行的话给您操作一下女士，【客户】可以，因为我觉得吧，我这也不懂那个什么，肯定也给你们添麻烦了，我确实没明白，但是你们能从你们后台说，你能不能把你们从你们后台把我一些什么软件给我关掉，要不您指点一下，我从哪去关这些东西，我不知道呀，【坐席】这个的话说，因为这个是手机上面的设置方式的，不是咱们这个联通的业务，这边建议您呢，把您手机上的那个后台一些不使用的软件屏蔽一下，我可以给您，【客户】可能划算，【坐席】上面的，嗯，【客户】不是我怎么去找，就是你告诉我这个怎么正好在哪里去找这个后台我不知道？【坐席】我可以给您转一下那个华为的客服热线，您这不是华为730吗？然后让工作人员指导您一下，看如何把一些软件设置成连接WIFI再启用的这个状态，然后这个费用情况呢，您承担90，剩下的这个我给您短信方式会给您退还回去的，他会有个通知，3到5个工作日之内就会到账，您随时关注一下短信，女士需要给您转接一下华为的客服热线吗？【客户】那你等会再转，我还有个问题，那现在我还欠费了，那么我是不是还得先把费用先打进来，然后你才能再返回来呀，【坐席】嗯，如果想正常使用的话，说建议您先把里面的费用补交一下，这不欠了一个4块9毛，交上费用以后到时候会给您返回去，您这个是给您返回去，是200-90，会给您返回去110块钱到您账户余额？【客户】你说返点行吗？亲爱的，现在你给我返点行吗？你的权限有多大？能再多给点吗【坐席】我这边最大，【客户】特别好缘网啊【坐席】嗯，我这边最大的权限呢，就是给您返回去110块钱，您承担一个这个话，如果这样的行，我直接给您操作一下女士，【客户】行，行，好的，然后你给我转一下华为吧，谢谢【坐席】好的好了，那您稍等一下啊，嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电对 2021年1 月产生的 200元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用110元，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我那话费余额，嗯，今早上起来我充了30块钱，上个月我是19块9，这怎么显示40块9毛啊应该应该是49块9毛，它怎么显示40块9毛啊，【坐席】您好？稍等，嗯，您稍等，我正在为您查，先生稍等一下，嗯，稍等一下先生，先生，我这边的话查不到您这个上个月的剩余的话费，但是我看您上个月的话，消费是一共是49块钱，那这样的话您是充值了，这个的话应该是您之前的话有这个欠费，是嗯，抵扣完之后的话，还剩余您现在这个40多先生【客户】嗯，我上月消费49块钱我我我那九块钱是干什么的呀？我每月套餐就是40块钱，怎么还多出九块钱啊【坐席】对，我看了一下您这个的话是发送这个彩信，是扣了您九块，【客户】发送彩信什么叫彩信啊，【坐席】对？彩信的话就是带图片的短信，这就是跟短信差不多，只是您发送是短，嗯，图片之类的【客户】噢，我就发短信，我是发图片那个，【坐席】对，那这个是收费的，一毛钱一条先生，【客户】我这一共有300条那个那个免费的那个那个短信呢【坐席】就是短信是300条，但是彩信的话不包含先生？【客户】对彩信不包括我图片我就发了几个呀，我想想啊，图片八楼图片一个图片多少钱啊【坐席】一毛钱先生，【客户】一毛钱我也我也我也发不了那么多图片啊，我总共就发了的给我们的同事，我我现在寝室问你，我就基本都发的短信，知道吗【坐席】嗯，但是我这边查的话确实这个是，嗯，就是上个月1月份的话，您这个彩信是发送了，就一共是九块钱先生，【客户】九块钱，那发多少图片你先告诉我【坐席】这样的话一毛钱一条先生？【客户】一一毛钱一条，你一块钱十条那个取消，九块钱90条啊，嗯，我这就我这发那个短信，我这都有啊，我这可以可以给你查呀，知道吗？我就会收到短信，噢，我的短信是什么呀，【坐席】它就是图片先生，因为您是短信是有的，但是有免费的短信可以用，但是没有彩信【客户】你你先能收到短信，咱就说你图片一毛钱一某某人一毛钱发一条吧，是不是那个那个图片对，那你说九块钱应该断了，一毛钱一条29块钱，那不九十九十九十某某人图片了吗？我也没发那么多90某某人啊【坐席】对，这样的话您，【客户】交一块钱不就十十兆吗？那你九块钱是不是就90某某人啊？那图片我也没发19时某某人呀，你怎么扣那么多呀，【坐席】这样的话我们嗯，您可以通过我们这个手机软件上，您可以查询一下您的这个详单，这个女士都是可以查到的，【客户】从哪查，【坐席】就是您下载一个软件，叫中国联通手机营业厅，它里面有个短彩信，详单，您可以看一下，【客户】那你这这么说吧，你这啥呀？那得90某某人啊，那我也没发九某某人图片呀，短信90某某人，图片的话你想要它，我我总共就给我们同事发了点，发了几几几几条那个那个短信，我就给他一个人发一条短信，就是其其中那图片有数了，也就四五兆，你说你这怎么扣我九块钱啊【坐席】那如果是针对于这个费用问题的话，我可以为您反馈一下，让我们后台这边的话核实一下之后给您做一下回电处理，可以吧行，那到时候联系的话是联系您来电，这个186的手机号可以吗【客户】可以？噢，对对对对，【坐席】行，那您注意接听一下，我这边的话，针对于这个发彩信这个九块钱这个问题给您反馈，您注意接听一下电话就行，好吧【客户】喂，我再问一下我这个发的这个，这短信300条，我这都有记着呢，我就给我们一个一个同事，主要是给他发的，你知道吗？我今天问了点问题，其中图片发了也就是四五某某人，你怎么扣我九块钱啊？你是不是把我那短信发的那个都都给我，这短信可是300条，可是免费的，你是不是给我算了钱了，【坐席】没有？我这边显示只是彩信先生彩信，没有扣您短信费，【客户】我发的可是那个，就是那个那个那个那短信啊，那你怎么会是彩信呢？嗯，图片我总共也没发几某某人，【坐席】那就是针对于这个问题，我这边已经给您做反馈了，先生到时候会有工作人员核实清楚之后，给您做一个回电处理，给您一个解决方案的，您注意接听一下电话就可以了？【客户】噢，行，什么时候啊？【坐席】这个的话一般是48小时左右，我这边的话再给您做一下加急，让工作人员的话尽快给您处理一下好吧，【客户】噢你给我处理处理我因为我这我发这个东西我现在都存着呢，我这已经调出来歌让你看看，那总共我就发了几个短信，一一个，【坐席】嗯，明白，那我这边的话给您反馈了，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】噢，行？【坐席】唉，好的，还有什么其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月彩信扣了9元，用户表示根本没有很多，我某某人常向用户解释，用户对1月彩信扣9元不认可，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我前两天通过你们客服下单下这个固网宽带上门办理的服务，然后他们现在这个这个上门工程师来了两趟还是办不了，你帮我看看我这个订单啥状态呗，就是这手机号，【坐席】就来电这号吗先生，【客户】对对对，就这个【坐席】他用这个号给您改的套餐是吧【客户】对，关键是昨天，我答说你们一个同事说，嗯，我下了两个单子，我就很很纳闷，我没没收到一个订单号，你看一眼【坐席】噢，唉，好先生，您稍等，嗯，先生您好，那个师傅上门安装的话，他跟您说有没有什么业务限制吗，【客户】嗯嗯？嗯他说什么本机号码状态异常，反正就是类似于这样的它那个屏幕上显示这个，它不是技术问题，就是一个商务问题，不知道你们后台是哪里设置错误了，那个师傅跟我说，有可能是我这个大王卡的套餐没有取消，然后还不能办理的，【坐席】嗯，不是先生，您直接是更改套餐的话，它这边直接可以受理的，您稍等一下啊，那先生您这边听到音乐，请您先不要挂机，您先稍等啊，【客户】嗯，好了好了，【坐席】唉，您好先生，感谢您耐心等待先生，那这边的话，我可以把您的问题给您进行记录上报一下，您看这样行吗？先生，【客户】是这样，昨天我已经打你们还提供上报了，然后今天你们有一个客服又跟我说什么已经没问题了，主动给我来电话，然后我就约的那个师傅来过来给我弄，然后完了我刚刚又弄的时候还说不行唉呦是就这样，再见，今天真的很差，【坐席】嗯，先生确实给您造成不便，先生，我建议您这样吧，先生，我帮您上报一下可以吗？因为您腾讯大王卡改这种全家福套餐都是正常可以进行修改的，【客户】对啊，你你帮我上报，然后你给一个客服的人给我答电话，今天我问那个女的那个客服，我说没问题嘛，他说对，没问题了，没问题了【坐席】谢谢女士，嗯，那确实给您造成不便了，女士先生【客户】行行，没事就没有了，就是明天你要是给我反馈，找个客服人员反馈，然后找到问题根源的不客气，【坐席】行，那就行了，先生，嗯，联系电话，还留您来电这个了先生【客户】再说，对对对，就这个？【坐席】好好好唉，您看还有其他问题可以帮助您吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见唉
总结：

[Assistant] 额尔登布拉格苏木白音温都尔嘎查68号 用户来电表示之前下单的沃易售全家福套餐订单号：R******** 但是目前师傅上门安装的时候提示手机卡报错，用户表示手机卡功能都是正常的，为什么无法更改全家福套餐，用户对不认可，要求上报，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉唉，你好，你好，你帮我看一下我手机为什么总是提醒我，那个就是套餐那个就流量费超那个超套餐了，然后扣扣费，【坐席】你好，嗯？【客户】昨天晚上我充了一个一个G的流量，怎么现在还扣费呢，【坐席】现在目前没有流量可以用了，全部用完了超出的流量，【客户】对呀，昨天晚上是扣费了，然后我看它全部用完了，我领了一个G的那个新闻包，流量包，我已经充上了，然后我还看了一下，它已经充上了，今天晚上又开始那个给我发信息说扣费？【坐席】您什么时候购买的流量包啊，【客户】昨天晚上10点多呀，【坐席】购买了一个什么样子的，【客户】不是购买的，是领取的那个新人新人领取的一个G的那个流量包，【坐席】是当地日包啊，女士就当天有效，只能用一天的【客户】嗯，只能用一天呐，我昨天晚上10点充的，他要是24小时的话，一直到今天晚上那个10点半，【坐席】流量日包免费版是当天有效，截止到2022021年2月26号的23.5G【客户】我知道了，他昨天晚上我10点到12点就失效了是吗？噢，是这么回事，我没看那个噢，我说呢，噢，那那噢那，那那那咱们那个，那能不能帮我申请一下，就是把这流就是说这种流量费就是花产生的费用，能帮我申请一下，就是退掉吗，【坐席】啊？没法给您确保证，然后它因为它产生没有看产生多少钱费用只超出之前它都是有短信对对，然后它没有说，后期的话，一共产生了42块1毛2的流量费用，【客户】对，因为那个我我当时昨天晚上我看产生20多，我想着肯定就是已经超了，就是充了一那个，但是我就没想到它是那么快就失效了，所以今天我一直在用，我就想这一个G怎么也用一段时间呢？这样的它是这样，就是这种情况有点特殊，您能不能给申请一下，【坐席】我可以给您申请，但是的话费用能不能退我们给您做不了，就提示到时候后台人员再给您去河是吧，【客户】嗯，行，你帮我升级一下，能不能退再说吧，【坐席】那您注意保持电话畅通，41般24小时到48小时之内会有答复，到时候工作人员给您联没结果，【客户】嗯，嗯，好的好的，谢谢？【坐席】好的，还有其他问题可以帮您吗，【客户】那个我想问一下，我这个流量就是有点少，就是除了这个流量以外，有没有一个升级款的，就是让他每月流量稍微多一点的那种【坐席】可以叠加流量包？【客户】叠加流量包怎么叠加呀，【坐席】叠加月包啊，您看您大约需要多少个G如果说不够用的话，叠加一点流量包就可以了，然后有九块钱，两个G的，十九五个G的，二十九十个G的都可以叠加【客户】嗯，就是除了这种以外有没有其他的，就是我现在办理的好像是，嗯，承诺每月28块钱，然后一百分钟的话，嗯通话和这个三个G的流量是吧？我现在承诺这个，【坐席】对这个是很早办的，【客户】对对对那个就说在这个基础上有没有一个提高的，就是比这个再升级点就就多少钱余额，就是变化流量用的多一点的那种【坐席】现在只能是加流量包？【客户】是吗？因为那个我们那个有个同事，他也是用的是联通的，他说他办那个是多少钱？30多块钱，然后每个月北京谁的【坐席】如果如果说您没有这种外呼，就是没有这种低消承诺合约，它到时候会有10010去给您记录外呼，到时候外呼人员给您【客户】噢，是那样，就是咱们自己办不了是吗？嗯，行，我知道了，那那我这个这个月还有两天，明天后天，嗯，那我现在只能就是买买一个流量包是吧【坐席】告知，您可以今天晚上今天晚上要用，可以单独加，明天可以加个日包用，因为明天还有最后一天嘛，如果您着急用，可以加个日包，【客户】行，那明天充值吧，等下再加一个日包吧【坐席】嗯，那我现在给您上报吧，联系电话就留您来电这个号码了可以，【客户】对对对对，【坐席】保持电话畅通，到时候后台人员会给您答复，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯嗯？嗯，其他没有了，【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的42.12元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想咨询一下为什么我手机一直没有网络呀？我是停机了吗，【坐席】这个号码吗，我看一下啊，有一个话费上不了网是吧，手机这个数据开关都是正常开通的是吧，【客户】没有，都开着，然后我飞行模式也不行，关机重启还是不行，我在家连WIFI就好使，只要下了楼断开自己的网络就不行了？【坐席】我看一下号码状态和上网功能是没有问题的，在就是说出去就用不了网了是吧，【客户】对我出去关机重启了还是不行，我以为我就是话费没了就给我查，应该没欠费啊【坐席】嗯，对没有欠费，那您看，要不然这样吧，您无法上网的话，因为我看到状态和功能没有问题，嗯，帮您这个反馈一下吧，让咱们这个后台，嗯，跟您这个查一下这个具体的原因给您回个电话吧，因为我看到目前为止，状态和功能都正常，但是您使用不了，那您【客户】相当于说【坐席】部门让这边给您核实一下现在，【客户】行行行，你尽快帮我处理一下，谢谢？【坐席】那您看这个榴莲系电话，留您这手机行吗【客户】啊？还是这个手机运行，【坐席】行行行好的，那保持联系电话畅通，咱们后台会跟您联系好吧，【客户】嗯，行好谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，谢谢，不客气，感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，由于用户已经开通volte无法为用户一键体检；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我我想问一下，我这个手机办套餐，我记得我是办的300多的那个套餐，它现在怎么变成了400多的套餐【坐席】嗯，您稍等啊，您这个的话月底会返您一百块钱的，现在是月租扣您一百扣了，您419月底返您一百是319？【客户】不是你你你那返一百是什么？返我一百呀，【坐席】月租从您的话费余额里边扣除419月返还到您的话费余额里边一百？【客户】就每个月返返两年吗，两年，【坐席】对对，【客户】唉呀，你发的我挺挺挺难受啊，【坐席】您看，假如您账户余额里面是零元，它月租扣了一百四百九，419月底返您一百，每个月是319，您每个月充值319就够了呀【客户】不是你你直接给我319，我倒好弄我们公司话费报销是不能超400，你的历史账单已经变成419了，我也没【坐席】您这个您每个月您每您每个月达上您这个月达下上个月的账单，上个月的月结账，月结发票的话，就是会显示319的，【客户】发票是390，但我历史账单查询的时候是400多呀，419啊，这对不上啊，【坐席】您查您之前的账单，您别查，这个月的，您等下个月您来查，这个月的，您查12月份的账单就是一百三百一十九，【客户】我我现在就是查的，12月的账单上月账单显示419，【坐席】我这边帮您看，您上个月就是319块5毛啊，上个月的账单？【客户】嗯，你说的那个是发票嘛，是吧，【坐席】看就是您账单，【客户】唉，为啥我手机显示着历史账单是419啊，【坐席】这边帮您看的话就是319块5毛，您发送了五条短信，三百一十一块5毛，这样一个历史账单啊，您开发票的话也是会开出这个出来的，【客户】是关键是我自己这个用那个手机营业厅上点进去，然后钱查历史账单是400多，因为我每个月都用这个接听给公司报的？【坐席】您看成日期是1月份的1月份的还是12月份的呢，【客户】6月份的，【坐席】那我帮您把这情况给您反映一下吧，我尽快给您反映一下【客户】唉唉，好了好了，你这个不要给我瞎搞啊我【坐席】这个没给您看到，您办理的业务就是这样的，您办的业务就是这样的，先生，我这没有给您乱说，也没有给您办办办什么业务，如果说确实账单详单上显示还是419，我这边给您反馈给您反映，到时候会有专人给您回电话的，【客户】好【坐席】嗯，行，您保持畅通，我们先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码每个月收取了419元月租费不认可，表示自己办理的是319元一个月的，我方经系统查询后正常告知用户月底会有一百元返还到用户的余额里，实际只收取了 319元，用户对此强烈不认可，表示通过手机营业厅上查询上个月账单还是419元，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，你给我查一下上上两个月那个话费账单多少钱就每个月，【坐席】好的，现在帮您查询，请您稍等？【客户】嗯，就一二月份的，42兆流量了没有，【坐席】1月份是消费了，二十一块两毛，32月份是十一块1毛5【客户】噢，十十二月份的11月，【坐席】12月份是十一块1毛5，1月份是二十一块两毛三【客户】噢，现在余额还有多少钱【坐席】余额余额还有60块1毛9，【客户】噢，那个，我现在我这上网这个开往那个花钱的流量那个，【坐席】嗯，您这里边没有流量，先生您用的话建议您叠加一下流量包，要不它用的话是按两毛七一兆收费的，【客户】嗯，两毛七一兆【坐席】您现在，【客户】那我我我有没有，我有没有单单收就是超出那个流量费啊【坐席】有，这这个月有上个月有六块，这个月也有【客户】这个月多少钱啊，【坐席】对？这个月目前产生了88块钱的，【客户】您能不能退啊？那孩子玩这手机来的看啊，【坐席】但是这个流量它它产生流量费都会下发短信通知给您的先生，【客户】关键那那孩子他还会头，那里还不会扣，【坐席】嗯，您稍等啊，我给您看一下您这个之前有没有退费记录啊，您稍等，因为咱们这次服务角度可以给您申请一次，您稍等查一下，流量，嗯，您这个之前没有，那我们这边处于第一次服务角度，然后可以给您申请这个费用的退费，【客户】嗯，噢，你给我弄一下吧，【坐席】是3到5个工作日之内给您到账，到账以后有短信通知给您，然后最近的话不能开具电子发票，然后以后在发生类似情况，咱们就不做这种处理了先生【客户】你有没有那流量包就1月10块八块的那个给给开一个，【坐席】流量包，有最低的是九块钱九块钱【客户】唉，你你帮我你帮我看一个【坐席】行，它这个开通是立即生效的，这个是包月的，如果不？【客户】噢，一个月多少一个月多少兆啊，【坐席】九块钱两个G【客户】九块钱两个G嗯，行够了，够用，【坐席】行，那手机号的密码您设置过吗？六位数的服务密码，嗯，那您的机主，机主姓名您提供一下，【客户】机主姓名某某人吧，【坐席】嗯，不是三个字的名字，【客户】200封？【坐席】唉，行，他的身份证号码您知道吗，【客户】身份证号码等会啊身份证稍等啊【坐席】唉，行，您找到以后给您转到验证平台您嗯，不能，您稍等一下，先生给您转到验证平台，您根据语音提示输入一下，输完以后按井号键转回来，如果带字母的话，用星号键代替，稍等啊，帮您转接，您好，验证通过了，然后证件地址您再提供一下身份证上面的地址【客户】110，***，【坐席】行好的确定给您，本机来电，6665开通一个五元两个G立即生效的流量包，这个是包月的，您确定要办理对吧，【客户】对对对？【坐席】现在给您申请了，您稍后收到短信以后就可以使用流量了，然后这个费用的话一共是88块，五毛六，已经给您申请退费了，到账以后有短信通知给您，还有其它可以帮到您的吗，【客户】没了，再见【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份流量费88.56元不认可，已正常解释，用户称是孩子使用的要求退费，我方已承诺全额退费，已与客户 达成共识，仅需调帐，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好那个，我想问一下，我这手机套餐已经取消了，为什么我里面还有两百四十一块钱的欠费，【坐席】啊，不是当时【客户】不是，当时我不想换套餐，但是我当时确实是从京东上，我想用这个，嗯，叫什么那个，那个类似于那个合约机，我想购那个，但是后来我觉得太贵了，我就退了啊，上个月，然后呢，你们这边也帮我解决了，说下个月不会再扣费了，但是这个月我这边还是欠了240【坐席】对，就是说我，【客户】对你看一下这个我应该怎么用，就是怎么操作好吧【坐席】噢，工号零的这个，【客户】什么意思【坐席】听不太清变更，变更之后是不是没有取消成功呀？所以他可能是【客户】当时我问过客服了，问了好几个都说已经看不到我这个套餐，但是呢，它12月份的时候我订的，然后我当月就退了，1月份还是？【坐席】您办的什么套餐呀？您办的什么套餐呀【客户】七零什么239那个【坐席】070，239，他这边也不显示这个套餐，我看看，【客户】对啊，但是我为什么这个月欠了200多呢？肯定是跟套餐有关的，我平时用也就是最多也就280？【坐席】您是什么时候？什么时候变更的先生，【客户】12月份12月20几号，然后没有给我发信息，跟我说说的那个，嗯1月份生效，但是我后来就太贵了，我把手机也退了，然后我把那个套餐也取消了，也给我发信息说已经关闭了，现在1月份还是扣我钱了，然后我就给你们的客服反馈这个事儿，也解决了，从下个月开始不会再扣费，不过这个月我的卡现在没法用，【坐席】这个号扣，这费用也不太对啊这个您这样吧，我给您反馈一下吧，这个好吧，它这个是停机，是因为您欠费，【客户】我现在没法打电话，只能接电话收短信，【坐席】对它对它这边已经欠费了，停机这个把这问题反馈过后，到时候在后台给您处理的好吧，【客户】大概什么时候都期多久【坐席】它这个有的时候，【客户】还是会用，【坐席】最最长不会超过两个工作日好吧【客户】嗯，那行，嗯，那就是周五或者下某某人吧，对吧？最晚下某某人就能给我反馈了，行，那你给我反馈一下吧，就是说这个月我的这个钱我应该怎么用给你们客服打了，说的那个2月份不会再扣您这个套餐钱了，但是呢，他也没给我说出一个什么，最后说我这个月应该怎么解决我我，【坐席】对没有了，正常正常来说，按那个正常来说，那个套餐确实取消之后，它应该不会扣费，但是因为后台他就有一个网上那个系统，我们查不到，到底什么原因正常，确实不应该扣费，应该不用开，【客户】这个月已经能取消了，或者把它这个我不会补这个钱呢，所以就是说你知道吧【坐席】我知道您，【客户】订购200块钱，凭什么我我没扣，他让我交200块钱回来下个月接着扣，怎么办呀？然后到时候给我弄，因为您交钱了，您默认了，【坐席】嗯，那您现在给您反馈一下这个问题，让后台给您联系吧，好吧，【客户】嗯，行，那还最近一两天是吧，【坐席】对对对，【客户】行行好嘞，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称12月份通过手厅参与了畅越5G冰激凌套餐239元档金融分期-京东，但当时自己觉得不合适就把此套餐退订了，但这个月却产生了264元的扣费，对此不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我想问一下咱们这个网络信号最近这么差呀，咱们的什么您说宽带吗？女士不是手机的网手机号啊，是上不了网还是上网慢呀？先生特别的慢，嗯，不管不上2G了多少钱什么在所有的位置还是一个位置啊女士所有的位置，嗯，您您好女士，您有放在别的手机上试过没有啊【客户】？就是别的手机移动的，【坐席】好好好的呀，你把它关机重启一下，或者放在别的手机上，您试试这个号那【客户】那你那你现在是什么意思？就是手机的问题【坐席】不是你们网的问题是吗？状态这边显示正常的，我可以给您反馈一下，您可以留个电话，然后有结果让专人跟你联系，可以吧，这就是我的电话，好的，那我帮您反馈一下吧，嗯，好，嗯，好勒，那就不耽误您了啊，这边马上反馈您也重启，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均上网慢，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我就是想反映一下，我这边就是买了这个号码之后，一直就是弄实名认证，我弄过两次，然后他就一直没有通过，是怎么回事？我也交话费都不能用？【坐席】请问是来电的号码吗，【客户】就现在这个手机号131的，【坐席】嗯，我看了一下，现在这个号码是未实名制，导致现在停机了？【客户】对，但是我又实名认认证过一次，我一直在认证过，但它就没有通过，是为什么呢？【坐席】您是什么时间操作的呢，【客户】前两天就操作过，然后大概两三个字，以前之前也操作过一次，【坐席】您现在可以下载一下中国联通手机营业厅，然后搜索一下那个实名补登，【客户】这个，我前两天我都做过了，【坐席】我看现在的话还是显示一个未实名的状态，那您方便的话到营业厅也可以办理一下那个实名制补登记，【客户】但是我实名的呀，为什么显示未实名呢？那是应该是那边他不给我充过我感觉，【坐席】噢，那我这边也可以帮您去上报一下这个问题，您是大概几月几号，然后通过那个手机营业厅办理的呀，实名补登记，【客户】下个月如果就是第二次办的，那实名认证的话，也就是前两年的是我具体时间没有记清楚，【坐席】几号也不清楚是吧，好，那我这边上报一下联系电话是来电的号码是吗【客户】对？对，就是这个联通的，【坐席】行，那您等待一下电话，【客户】嗯，好的？【坐席】好，还有其他的问题吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，称前两天通过手厅办理了实名补登记，现为何还没有开通，具体办理的时间用户无法提供，已建议重新办理，用户不认可，称之前已经实名了为何停机，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，那个，我想问一下，咱们那个联通是现在有问题吗？那个有事我这边收到，就那个短信的话都收不到我因为在家办公得需要那个验证码，那个我我我听我们同事说，也有联通手机的说登不上，是我想跟您确认一下，是现在有问题吗，【坐席】对是的先生，那您这个问题的话，咱们现在已经反馈上去了，稍后的话就可以给您做回复的，您稍等？【客户】嗯，这不是您在这段因为这个过了上班点了那个那个，这一个小时之内能能恢复吗，【坐席】具体时间的话，我这边确实没有办法给您保证先生，但这个问题的话咱们已经上报上去了，会有咱们这个后台人员尽快去做处理，不影响您的正常用，好吧先生【客户】嗯，好吧，行，那我再等等，行那那麻烦你了，【坐席】一下好吧，【客户】对，麻烦您反反馈，因为这这这这着急上班用啊，【坐席】我理解先生说您，【客户】唉，好吧好吧，嗯，对，都是在家值班的，谢谢你啊，谢谢谢谢【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*********以及时间9点10，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，是这样，我这个********的这个号，今天下午上网，可能是上得比较多，然后刚才是接到短信提醒说用了套餐外用了300兆流量，扣了80多块钱，我想问你们现在这种这种失败了，收费也这么贵吗？这种流量【坐席】您这个套餐流量超过之后的话是两毛七一兆，然后现在就产生了，大概有八十一块两毛七的费用就留？【客户】我现在刚用的时候用才会记的吗，【坐席】嗯，给您发过短信，提示过您，就是流量用尽了，建议您可以办流量包，但我看您没办这个流量包，所以它是按照两毛七一兆来收费的？【客户】嗯，现在流量还这么贵吗，【坐席】因为您这个套餐是飞已经停售的那个微信沃派套餐，这款套餐流量超出之后确实是两毛七一兆的，您看那个短信您收到了吗？就提示您流量用尽，以及刚超出的时候，那短信都给您发送过的，【客户】没有我没有看短信，今天好像我没有看手机，我是手机连的那个热点，在用电脑办办那个办公那种【坐席】我看了一下是在今天的2月20号0:12的时候，那个流量就用完了，然后到1月14的时候是给您发短信，这时候流量是超了20块两毛五的费用，【客户】噢行行，嗯，我一直没有看到这个短信，我是想说这个流量是必须的是吗？你们现在公司收费这个流量还这么贵吗？流量是就是它，这个成本有这么贵吗，【坐席】嗯？女士，您这款套餐流量超过之后就两毛七一兆，如果说您流量超了，您可以办流量包，就是我看那短信呢，也就是也提示过您，但您没办的话，肯定按标准资费来扣的，【客户】因为我确实没有看到短信啊【坐席】问一下，嗯，这个问题我看，【客户】我觉得你们这个收费有点太贵了，【坐席】嗯，那这个问题我看您之前来电反应过，已经给您去上报了，让您等待回复，会有人员尽快联系您的，【客户】嗯，好，那谢谢你了，【坐席】唉，没关系，您回复啊，还有其他需要帮助到您的吗？女士，【客户】嗯，那大约多长时间可以得到回复，【坐席】但是48小时之内，他会都是尽快联系用户的，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】好，没关系，没关系，嗯，感谢来电啊，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电********，对2月份产生的手机流量费用81.27不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉，您好，请讲，【客户】嗯，就是我问一下，就是我这某某人卡，它是大王卡是吧，【坐席】对是的腾讯大王卡套餐，【客户】嗯，那你帮我查一下，就是我现在这卡的月月费是多少，【坐席】然后这边给您看了一下您大王卡套餐里边还订了一个超级会员黄金版，30块钱，20个G的一个通用流量，9元1个月？【客户】嗯，那你帮我查一下，我这个月的流量能用到哪了，【坐席】查了一下现在这个快手，唉，对对有那个号码，【客户】太极，我这个月的【坐席】嗯，对4月份的【客户】我1月【坐席】对就是开通，还有还多一些？【客户】不是，我这个月象没没跟那个爱奇艺我没用过，为什么还走流量呀，【坐席】是不是让久等那上面的，我这边看了一下，像那个指的是有这个流量使用记录的，你应该你们也是属于梦网里边的线路连接过去的，【客户】嗯，麻烦你再说一遍，我没听清？【坐席】我是说梦网流量，它显示是2G的视频，是不是都是从那里的链接过去的【客户】从哪，【坐席】号码上网显示用的也不行，【客户】问题我没用过呀，我手机里面都没这个软件啊，【坐席】块有有吧，这边显示它这个有这个漫漫流量，【客户】嗯啊【坐席】看一下？【客户】的时候它不是免流量的吗，【坐席】他说有那个漫游的那种的话，它是不能链接到第三方的软件啊，您要是从这个链接到别的话，它还是收费的，快手的话也是免流标识的话，它也是不收不收费用，【客户】但是我块头只是打开的，看视频，我别的没动网，【坐席】嗯，还有这个直播类的，【客户】我没看过直播我预约事啊，【坐席】这个快手视频看视频是比较多的，具体的话呢，您可以登录手机营业厅，上面有流量详单，可以看一下自己？【客户】嗯，您稍等一下，我登登录手机APP是吗【坐席】对有流量相当，您自己看一下？【客户】流量详单在哪块啊【坐席】正常啊，就是服务里边有一个详单查询流量详单可以给您看一下，或者是上网记录显示【客户】服务里面有一个是什么，【坐席】详单查询【客户】稍等一下，我看一下【坐席】上网流量详单或者是上网记录都能看【客户】红灯上网记录，我搜索一下啊，嗯，它是不是得需要身份证，【坐席】登录的时候呢，【客户】因为我点开，我点开那上网流量详单的话，它就需要一个身份证的后六位，【坐席】就是你们的要求去登陆您的来电信息啊，【客户】但它看不出来是什么用的？【坐席】上行记录里边也看不到吗，【客户】它只是它只是记录，每天的用的是多少，但是看不出来是什么用的，【坐席】它上面有上网记录和上网详单都能看，【客户】是能看，我能看出这一天用的用了多少，但是用不出来，看不出来哪个用哪个没用啊？【坐席】上网记录里边也看了吗，【客户】对啊，我看不出来，比如说我达，【坐席】您开的是上网流量详单还是上网记录【客户】手机上网流量详单，【坐席】可以改成那个上网记录在看一下，上面就会显示您，【客户】您稍等一下啊，这也没有呀，他只有其他其他业务流量，【坐席】他这边也可以给您进行处理，上报一下，到时候会有工作人员给您，【客户】嗯什么您再说一遍，我没听清，【坐席】我是说这边也可以给您记录上报，到时候会有专门工作人员给您回复处理，【客户】嗯，给我回复处理是吧，因为我是因为这某某人卡我一直用的都是免流量的软件，为什么月月都流量花了我这话费的话，【坐席】我这边给您记录上报，【客户】嗯，行好【坐席】再见，谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月份的流量使用不认可，称都是用的专属流量，没有使用其他流量，按移动上网日志解释用户不认可，要求核实流量使用情况，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好？【客户】嗯，我想问一下，你们这个投诉电话咋打不通了是吧？【坐席】那这先生我这边方便了解一下，您是遇到什么问题了吗【客户】我这个手机信号特别特别，太忙了，什么都上不去就今天是一号啊这，不可能存在的我【坐席】唉那个流量，【客户】流量的问题，我这两个联通的手机号都上不去，那您这边【坐席】嗯有没有把这个号码换手机试过，【客户】我两个手机，两个手机号都上不去，跟手机跟号码没关系【坐席】嗯行，那您这个【客户】明白了，【坐席】话，嗯，达电话是可以正常使用，只是不能上网是吧行，那我这边看了一下，目前的话状态是正常开通的，那我您这边现在手机上面显示信号是满格的吗，【客户】对？手机信号显示是不满格，但是就打不开网？【坐席】嗯，行，我明白您的意思了，那我这边给您报修一下，让咱们师傅，嗯那个核实完后台的原因，以后给您回电话，您看可以吗，【客户】好吧，尽快吧【坐席】嗯，行，那联系电话就留现在来电这个号码可以吗？嗯，那还有其他问题吗？那稍候帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这么回事，我发现我这个手机的网比较慢，就是看视频啥都比较卡？【坐席】您说来电的手机号码是吗？【客户】对对是这样的吗？【坐席】是在指定的位置使用不了呢，还是在所有地方都用不了呢？【客户】嗯，别的地方我没法弄，就是就到北京吧，在那个别的地方没事就到北京就用不了，这个网速比较慢，那您看一下吗？【坐席】朋友他的联通信号能不能正常使用呢【客户】我这边朋友没有使联通的，全是移动和电信给我解释？【坐席】指定的位置，使用不了的话，我可以把您这个地址信号问题给您反馈一下，您的地址在哪【客户】我在某某人路水？【坐席】哪个区，【客户】北京市那个门头沟区，【坐席】门头沟区，然后呢【客户】就是某某人雾村吧，是一个【坐席】家务全【客户】对龙村？【坐席】农是哪个农啊【客户】不是不是，龙是龙某某人的，【坐席】泉水的泉【客户】噢，对泉水泉五五就是那个雾气业务？【坐席】不能，某某人雾村还有吗，【客户】嗯，没有了？【坐席】这就是详细的地址了吗【客户】嗯，差不多吧，我在这个出了哪个哪个地方，这个网络不是很好，比较跑，那如果您是在这个？【坐席】指定的位置，信号不好的话，我这边可以把您这个信号的问题呢，给您反馈一下，同时我们公司也会继续持续优化这个网络的联系方式，请您来电，这个号码可以吗，【客户】行可以联系达电话就可以了，【坐席】好的，那您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，好的？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，就这个网络是正常解释了，【坐席】那我这边给您登记了，【客户】嗯，行【坐席】嗯，那感谢来电不客气，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，我是前段时间一直打电话，然后沟通，我办那个副卡的是，就是我办理副卡以后，就让我传过几次身份证，身份证照片，好免冠照片，然后但是，嗯，一直就没有解决，他今天给我发发信息说，我传的证件照不是二代身份证，我就想知道现在还有人鼓动二代身份证吗【坐席】嗯？就是说咱们那边系统显示吗？还是说我们这边的呢，【客户】不是，就是每次我上传上传的那个，嗯，身份证，身份证的正面反面，还有免冠照片嘛，然后他都会来一堆，就是那个理由就是说不合格的理由，然后昨天我就打电话说这个事，我说你以后你们以后就是不要发一堆理由，你具体我也不知道是哪一个理由，然后今天可好给我发那个发短信说怎么不合格，说我上传的证件不是二代身份证，【坐席】上传的证件，不是二代身份证是吧？【客户】对对，那不是二代身份证，难道我能用一代身份证吗？【坐席】二代身份证，那我这边再帮您记录反馈一下吧，您看这样行吗，【客户】你们这个副卡办理太也太困难了，要是不行的话，因为我之前打那个，嗯，【坐席】嗯，对【客户】打那个客服人工客服，他跟我说不行宋卡的时候，然后直接直接就是让师傅确认一下就可以了，因为我本人申请本人的副卡，我也不是用别人的身份证，那我用自己的身份证，我还能弄虚作假吗？这个是，【坐席】我明白您的意思，可能就是咱们系统手厅系统的问题，那我这边再帮您记录反馈一下，【客户】因为这个办一次也太困难了，我去年12月25号申请，然后就是一直就是说不合格不合格，【坐席】嗯，12月25号行，那我这边再帮您反馈一下吧，看看咱们这边相关部门给您处理一下，【客户】嗯好，【坐席】好，那感谢您的来电，再见，【客户】再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在手机营业厅申请了副卡，用户身份证号码为：********，用户自己在上传个人信息时一直未通过，称上传的不是二代身份证，用户现对此表示不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢，详见：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，您帮我查一下，刚才手机收到一个短信，说有一个欠了六块钱，然后您看是什么费用？【坐席】本机号码对吗，看看一下，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】女士，我帮您看了一下，您这个月截止目前未结清费用12块钱呢，其中有上个月的1月份的六块钱，以及咱这个月的六块钱，看您是有订购了一个增值业务，炫铃原因，话女士就是六块钱，【客户】嗯，干什么用的时间都没发短信，【坐席】嗯，炫铃，六炫铃任意换，这个是六元？【客户】这是干嘛用的，【坐席】嗯觯彩铃？【客户】这是怎么订？你能看出来吗，【坐席】嗯，这个具体我们这边没有查询不到的女士？【客户】嗯，因为我没订购你，那能不能给我退吗，【坐席】嗯，如果您不需要的话，这个是可以给您退订一下的，【客户】我用的钱？【坐席】嗯，您说费用吗费用的话，这个没有这么大权限，女士没有办法直接给您退订？【客户】对，那我怎么才能退【坐席】嗯，女士它这个业务是属于您订购之后才会有的，如果您不订购，他肯定不会给您产生这个费用，这个咱放心？【客户】对，因为就说是我已经收到短信了，我肯定没定啊，所以我才问你们，然后那个我定了，我可能不会答电话，然后再开多少钱扣多少钱有没得不，【坐席】嗯，对，那如果您确实没有订购过的话，确实这个业务的话，咱没有办法直接给您推荐女士，如果您想对这个费用不认可的话，那我这边可以给您记录上报一下，让后台工作人员给您核实处理一下，好吧，【客户】嗯，大约多长时间回去，【坐席】嗯，漫游回复时间48小时之内，我这边会给您加急一下的，好吧？【客户】噢，行，因为明天不是28号嘛，它提示我不交费的话，它就给我这手机号，停机了，能停吗【坐席】嗯什么意思啊？【客户】就是，您好，您帮我评价，【坐席】什么，嗯，对，所以建议您优先把6月份的这个欠费六块钱给您先进行缴纳好吧，然后您说这个业务我这边给您记录上报一下，由咱后台工作人员给您核实处理【客户】嗯，嗯，【坐席】那，嗯，女士这边听您声有点听不清，嗯，嗯，女士，您方便具体手机近一点吗？我这边听您声音听不清，唉，现在好了？【客户】喂，现在行吗，【坐席】噢，现在还有点，还有点不行女士？【客户】我现在状态不是欠费吗？能听清吗，【坐席】嗯，可以了？【客户】嗯，然后因为我家里边不是无线那个网络机顶盒，看电视吗，噢，等于欠费状态，明天我交费了，【坐席】嗯，您说现在又听不清了，您您方便记手机近一点吗？听声音很，【客户】嗯，现在呢，【坐席】这样好了，【客户】嗯，就是我不用的，是网络机顶盒，看电电视嘛，如果欠费了，电视不就看不了了吗？它提示我二十二十八号之前它是需要交费的，【坐席】对，所以建议您可以在2月28号之前把这个六块钱先交纳一下，【客户】噢，那如果我不交呢【坐席】嗯，他到时候肯定会给您进行停机啊，女士，【客户】是啊，那你现在就帮我申请一下，然后您得给我解决？【坐席】嗯，对，所以我这边就给您记录上报一下，由咱后台工作人员给您核实处理就行了好吗，【客户】噢，那您给我回电话，打那个1352的电话，不要回这个，【坐席】噢，行，您提供一下联系电话，1352【客户】嗯，1352083【坐席】083，********对吗【客户】0658？对对，您给我打这个电话，【坐席】行没问题，到时候就联系您，本机来电就是联系您，您说的那个号码【客户】对是明天回来还是什么时候？【坐席】噢，默认回复时间48小时内，但是您放心，我这边会给您进行加，就是加急上报的好吗，【客户】行，那您给我回一下啊，如果电视要看不了的话，我会再答电话投诉的好吧，【坐席】唉，没问题，女士，那我就给您记录了好吧，【客户】行，谢谢？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反应本机号码办理了炫铃任意换6元包月办理时间在2020-04-28 办理的此业务，客户表示并未办理此业务，客户表示并未办理此业务，要求我方为其处理此费用 请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个能帮我查一下，我现在这个手机是怎么，刚才我收到短信说我还欠什么630块，能帮我查一下吗？我应该没有那么多欠费啊【坐席】可以我帮您查看一下，女士请稍等，嗯，显示的话，您这号码欠费的话欠的话是欠了，上个月的费用，欠了53块6毛1，然后的话欠了13年的，之前的欠费欠了4706块5毛8，【客户】13年之前的欠费为什么呀？这个是什么【坐席】系统显示是什么费用的话欠费，显示的话是之前的欠费，欠了400多块钱，【客户】啊，我我不可能啊，怎么会突然出来一个2013年的欠费呢我我之前的那个现在一直都都是正常，就是只要显示欠费我都交了呀，【坐席】那您看这样吧，因为的话时间的话比较久，我这边的话把问题的话给您做一下反馈，会有后台工作人员的话，核实处理您的问题，【客户】嗯，行，你帮我反馈一下，不可能说我上个月我还结清了，到现在突然蹦出来一个600多700多的，而且他这个给我发这短信还越来越多，这个金额刚才是530，然后我充了一百以后变成630了【坐席】可以，那我这边咨询问题的话，给您做一下反馈，到时候会有后台工作人员的话，核实处理您的问题？【客户】啊，那会你再给我打电话吗，【坐席】对是的后台工作人员的话再跟您联系，【客户】嗯，行，我觉得可能是你们系统弄错了，嗯，尽快回复我吧？【坐席】唉，好的，那我就把他给您做一下记录，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询欠费情况，我方查询用户有2013年欠费： 476.58 元正常解释，用户不认可，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好【客户】啊，你好是这样，嗯，我那个我我看是前天是大前天，我忘了昨天忘忘了，完了之后那个我的那个余额少了五块钱，你看看这五块钱包含了，【坐席】好的，您稍等一下，女士您好，这边查询了一下，您这个月的话我看一下，除了月租以外没有其他的就还有就是副卡费用，其他就没有了，副卡的话您是要40块钱，然后两某某人嘛，然后每兆20月租的话是203块钱【客户】嗯，这样你听我说啊，我我余我余额还剩应该是339，现在剩334五块钱，【坐席】现在的抱歉，我打断一下先生，现在余额是344块零1分？【客户】嗯，我现在349块零1分，那五块钱没有了，所以我让你查一下那个五块钱哪去了，【坐席】嗯，好的我明白了，您说的是套餐外的一个费用，首先这个月租费呢，是199块钱的月租费，【客户】唉，你光说你别，你别告诉我月租费，这个我不用【坐席】您稍等，您别着急，首先月租是199，这是固定的费用对吧？然后除了月租以外呢，有一个四块钱，是那个集团的IPVPN的，2000分钟的一个语音包，您可能说的这个费用是这个钱，四块钱，【客户】什么什么语音包【坐席】IVTN？【客户】谁订了？【坐席】这是您集团，就是属于公司应该统一办的业务，您这个号是不是公司统一办的呀，【客户】我现在退休了，我我没办啊，【坐席】对这个业务呢是IVTN的套餐，相当于就是公司那个集团内部的一个，只要有开通这个业务的，然后互打是走这个分钟数2000分钟，【客户】原来怎么没有啊，【坐席】这个业务从15年1月1号生效的，一直到现在【客户】那一直我没有收过这种这个钱啊，咱们这，【坐席】这个一直到现在每月都是有扣的，不是现在开始的，【客户】但是我原来没扣过【坐席】目前的话上面只有这一个收费的其他业务，其他的就是副卡，还有套餐费了，别的就没有了，这个业务是？【客户】套餐费，应该多少钱，【坐席】月租是199，副卡是40，对，然后再加上这十块钱【客户】嗯，这个我没有订阅过【坐席】好的，那这边的话我会帮您做一个反馈，咱们这边呢，有专人去联系您在那边处理结果，【客户】多长时间啊，【坐席】嗯，48小时内回复您，【客户】好吧【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您，【客户】没了【坐席】唉，好的，非常感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码没有办理过IVPN套餐2000分钟集团网内本地语音包，经系统核实生效时间2015-01-01 15:49:29，用户对此不认可，要求我方上报，要求我方退还费用，请尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下这个，我这个手机号现在套餐是多少钱，【坐席】行，您现在这个套餐的话是腾讯王卡，然后另外的话我看一下先生，咱这里面的业务都是稍等，这样的话呢，就是说咱有一个30块钱包，20个G的五国内通用流量，然后这样19块钱再加三块钱，一共是49块钱？【客户】49块钱，那我开通的时候他们说一个月19块钱，什么意思，【坐席】19块钱月租腾讯王卡就是19块钱的，【客户】嗯我一个月还40多块钱，【坐席】然后，另外的话呢，您这里面有一个就是说二十三十块钱包20个G的，就是说国内通用流量怎么说？先生，您现在的话是有腾讯专属30个G的专属免流量王卡流量，但是呢，您没有通用流量，现在的话呢，您有一个20个G的国内通用流量的先生，也就是说您有30个G的专属免流，20个G的国内通用流量，【客户】那当时没没人给我说呀，一个月40多块钱呢【坐席】是在哪里办的呀？这个卡【客户】我从那个，【坐席】1月22号激活的，【客户】我，我在那个哪在那个那个那个那个快手上面看的，然后它那个送过来呢【坐席】就是那个APP软件上面办理的，那这种业务的话，现在是这样的，嗯，它这个也挺划算的呀，就就是这样的，先生，您要是【客户】不是我，我我这号不用，但是我我我就是就是？【坐席】取消那个30块钱20个G这样的话就是19块钱每个月，但取消的话也是下个月生效生效吗，【客户】我那钱扣了怎么办呀【坐席】对啊，那您这个是通过自行的APP软件自行订购的，那您对这个不认可，我只能给您记录反馈给相应的部门，让后台给您核实一下原因，给您个答复，具体以后台为准【客户】什么时候能给我处理这事啊，【坐席】我们？正常流程的话是48小时，具体时间没有办法保证，我给您加急催促一下好吧？【客户】你48小时之内能处理吗，【坐席】这个的话是正常流程是这样的，我给您加急催促一下，后台核实清楚，会第一时间给您取得联系，确认好之后的话会给您答复的，好吧，【客户】我的意思就是说这48小时能不能给解决？别到时候你们弄了，到时候一般48小时没人给我答电话，【坐席】具体的话以后他回复为准【客户】嗯，行吧，那你那那我等你们电话？【坐席】可以联系电话就联系您这个手机尾号8579好吗【客户】对【坐席】好的，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过快手APP软件自行订购腾讯王卡用户称当时办理时未告知用户有轻合约版超级会员（黄金版）次月生效业务，用户对于办理此业务不知情不认可，用户并对于本月陈胜收费不认可，我方按相关口径向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我这个为啥它发不了短信啊，【坐席】嗯，稍等一下啊，您来电这号码发不了短信嘛，它是给所有号码都发不了，还是个别号码发不了，【客户】就这个发不了，【坐席】就这发不了是吗？稍等一下啊，那您是就是可以收到短信什么的吗？【客户】我也没收到短信？【坐席】嗯，咱们这边给您发一个短信，您根据短信这个短信回复一下，如果说可以回复出去，说明您短信功能正常，如果说回复不出去，说明短信功能出了问题，可以吗，【客户】嗯，那个我就是我这什么情况？就是我新办的号，我要拿他办个就是拿来注册微信，但是验证码发不出去，验证码也发不出去，然后也没有什么反应，【坐席】嗯，那咱们这边刚刚给您发了一个短信，然后您根据短信回复一下，试一下，看看能不能查到？【客户】那能不能回复之后选择4号楼呢？【坐席】收不到是吗，要不然这样吧，我们这边给您就是给您登记上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后给您个回复好吗【客户】对？现在你说你给我发一个短信，我根本我就没收到短信，什么玩意？【坐席】行，那您别，嗯，人员核实清楚之后给您个回复好吗，【客户】多长时间能回复啊？【坐席】我们这边给您备注加急，相信后台会尽快给您回复的，然后是可以吗，【客户】不是你，你别说这会给我回复，你们最起码得有个时间限制吗？是吧？比如说过两年以后给我回复，我还活得了，活不了还不知道呢，【坐席】半小时之内给您回复，我们这边给您备注加急？【客户】没有行48小时之内是吧，【坐席】对，然后那个他是就是给所有的号码都发不了吗？它提示您什么呢？发送失败吗？还是说就是对方就是收不到呀？【客户】根本就没有这个反应，没有短信，这个反映就是我现在你说你给我发微信了，我到现在我还没收到这个短信，你知道吗，【坐席】行，那您那您别着急，然后我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员抓紧时间给您处理一下，别着急好吧【客户】就是啊【坐席】请您稍等，【客户】你帮忙，尽快处理吧，行吧？【坐席】行行，那咱们这边给您备注，加急催了，相应的后台会尽快给您处理的好吗？【客户】唉，那个你把你工号告诉我一下，如果说48小时之内没人没人答，我还答电话，怎么找你啊【坐席】好的话是7015？【客户】7015是吧【坐席】对，嗯，【客户】唉，好了，行【坐席】行，麻烦您，那您看还有其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户反映给所有号码不能发送，发送时间：2月3日  ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。  加急		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】什么您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我是不是有一个5G升级包和一个什么？嗯，就我的套餐里面还有一个什么承诺低最低消费的那个什么什么东西，【坐席】我帮您看一下，【客户】再见，对对对，【坐席】对，我帮您看了一下，是有一个59块钱，40个G的，一个流量包，还有一个低消活动，送流量的一个业务【客户】我可以把这两个取消吗现在【坐席】可以帮您把那个59块钱，40个G的流量包取消，70块钱的那个，如果是要取消的话，中途是有违约金的先生，在您当时办理的时候是办理的这个一年的合约违约金是70×三三千二百一？【客户】多少钱，【坐席】210先生【客户】210，当时他也没告诉我说有违约金啊，【坐席】对，当时您申请的时候是申请了一年的合约，先生合约是在2021年11月30号到期，中途如果是要取消的话，得需要支付违约金的先生，【客户】但是你们的工作人员有没有告诉我需要需要，【坐席】当时您申请的时候肯定是要给您提醒的先生，不然的话不会给您订购，【客户】嗯，并没有，并没有，并没有告诉过你们，之前打回访电话的时候，我就已经提过这个问题了，所以现在就是你没有任何办法帮我，就是比如说有什么申请啊之类的，去去做这个处理【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，记录完成之后的话，咱们后台的工作人员核实一下联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗【客户】对那？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，你先帮我把那个5G的升级流量包取消了吧【坐席】我记得那个是一个5G的先生，如果是有5G的手机，三有5G网络覆盖的地区，手机里面打开5G的这个开关就可以享受，5G先生可以享受40个G的流量，还可以有一个会员，【客户】159，我现在没有用这个手机，而且我流量也够用的，炫铃的话我确实特别差，所以你就帮我取消，【坐席】那如果是要给您取消的话，您再使用流量就给您按照一块钱一个G来收费了先生，【客户】好的，没问题？【坐席】手机号码有修改后的六位服务密码吗，【客户】噢，我不记得了，【坐席】说一下机主姓名身份证号帮您转接，您根据语音提示输入一下身份证号码，按井号键结束【客户】潮州市好，好的，对，是的，嗯，嗯，你好，我想咨询一下，退订，【坐席】验证通过了，先生，麻烦您说一下证件地址，身份证上的地址说一下？【客户】嗯，嗯，稍等啊，嗯，***是吧？【坐席】那我这边给您取消，对，那我这边给您取消了，取消的话是这个月取消，下个月生效，您还有其他问题吗，【客户】好没有了【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】对对
总结：

[Assistant] 用户称要求取消承诺抵消送流量，但在当时办理时办理1年合约，中途取消需缴纳3个月违约金，正常向用户解释，但用户称当时办理时未说需缴纳，对此取消需缴纳违约金不认可，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好，唉，就请问我问一下我的那个就是我的那个扫码，怎么查不到我的那个手机号的行程呢【坐席】您好？嗯健康码收不到是吗？那个行程，【客户】对啊【坐席】嗯，那您看有没有发短信试过吗先生，【客户】发短信他叫我那个发什么那五个数字加井号加我的身份证号码，它也也也没有，也查不到啊？【坐席】也查不到宣城是吗，【客户】对，稍等？【坐席】您昨天的话还可以正常用，是今天出现这种问题吗，【客户】就一直都有问题就没查到过，【坐席】没查到过，那您看这样可以吧，先生，因为我这边查您现在是是个号的话是正常的，如果是有这个问题，我这边需要给您记录上报一下，就是小学生码出不出来您的行程，那这样让我们工作人员，嗯，后台给您核实一下什么原因，给您做一下回电处理，好吧【客户】行可以？【坐席】行，那到时候联系的话联系您来电的这个186的号可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那我这边就给您记录了，您注意接听一下电话好吧，【客户】噢，行可以？【坐席】唉，好的先生，那您看还有什么需要咨询的吗【客户】嗯唉，我这个套餐是是是多少钱？18呀月租【坐席】我看一下，稍等，您现在的这个套餐是19的，19的月租里面是一百分钟通话流量的话，有一个G的通用流量之后的话，嗯，有这个定向流量是三，嗯，我看一下是30个G，之后的话是用手机淘宝啊，或者优酷之类的免流有额外赠送给您的，两个G的流量是赠送到2021年的2月28号到期，比如在2月28号之前，您有三个G的流量，可以用每个月，【客户】就，噢，行好的，【坐席】唉，好的，那您看还有什么需要咨询的吗？先生，【客户】嗯，没有了没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价帮回个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映扫码和发送短信都不显示行程了，用户表示已经很长一段时间了，我某某人常向用户解释，用户对无法使用行程码不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个我这个185158这个号啊，这个手机号我那个流量封顶了，现在我没法使用网络，我因为我在室外呢，没有那个WIFI，怎么才能把那个，我那流量还能用吗，【坐席】嗯，我看一下稍等，已经达到一百个G了先生，您还有没有别的号啊？你就先先用一下别的号【客户】对，没有我关键没有别的号，我别的号用不了，没用嚎，【坐席】对，您稍等，我看一下，您稍等一下，【客户】那个，刚才我说我那个短信上发了一个5G那个给我发了一个5G那个生肖什么用两天别人给我充了，那个可能改成5G了，你看我查一下，【坐席】嗯，上网上网改成5G的，【客户】我查，看我这个充费记录【坐席】嗯，您说5G流量包那个？【客户】周末流量吗，【坐席】这都用完了，我看一下啊【客户】刚我充的，【坐席】用完了，刚充的，嗯哦，刚我看到通过别的方式充了一个四个G的流量是吧，【客户】对，对，【坐席】那个也到账了，但是这现在封顶了，我看一下啊，稍等这边查询一下，听到音乐不要挂机，【客户】嗯，好勒，【坐席】您好，请讲，嗯，上网流量查话费就是宽带是吧？嗯，嗯，帮我查一下话费好吗？帮助好的，您好，帮助，您好中国联通8260您好，您好，您好，唉，先生您好，让您久等了，这边看了一下，这个的话，就是您达到一百就说明解不了，只能等下月自动解开了？【客户】我现在用网络怎么用啊，【坐席】嗯，用不了，现在你不想开，家人或者朋友什么有没有别的号，先给您先用一下，【客户】别的，我又都自己一个人，没有别人骂人呀，【坐席】嗯，有没有别的卡，【客户】没有别的卡，【坐席】嗯，嗯，嗯，那不行，我就给您反馈一下您这个问题，这个确实正常解解不开，让后台人员给您回个电话，看有没有别的办法好吧，【客户】我我急着用啊，我用那个那个流量啊，因为我不是不是说看你多少钱我怎么知道呢？对吧？我没欠费，【坐席】是先生，您的意思我能理解，但是这个确实按照规定的话它也解不了，就只能说等下月自动解开，所以这个问题我给您上报一下吧，看有没有别的办法好吧，【客户】嗯，多长时间能给我回个电话，【坐席】48小时之内的，【客户】我上网，我现在等了48小时，我这两天，【坐席】嗯，48小时之内先生会尽快给您回复的，不是说一定要48小时，这只是一个时限，【客户】你看你看你现在能给我那个回复我，你看我要等结果你知道吧【坐席】我知道您着急的，【客户】就是这个，这这你们这个要是白天早上我换个号对吧，现在就晚上就换不了了？【坐席】噢，嗯，这个问题我会尽快给您反馈，您等一下电话好吧，嗯，好的回您来电号码可以吗？什么为您来电的号码行吗【客户】行，这回我这号【坐席】行好的，那感谢电话，还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈号码100G封顶要求解开，我方已向已向用户正常解释当月国际及港澳台漫游和套餐内、套餐外、各种收费、免费、各类定向等数据流量总和达到100GB后系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我电话出什么问题了，我收不到短信，验证码，【坐席】嗯，抱歉先生给您造成不便了，也是由于咱们这个系统繁忙导致的，建议先生，您再换一个时间段，您再试一下，其他客户也是有反馈这个问题的？【客户】那我着急啊，我要转账啊啊，转款啊，那你什么时候能好啊？【坐席】嗯，现在呢？咱们公司呢，正在加急处理中呢，先生，您先不要着急，我这边呢，将您这个情况呢，已经给您记录下来了，咱们也会有工作人员给您回电话，帮您解决问题的，联系电话，就留先生您这个来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，咱们会有工作人员给您回电话，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，尽快吧，好吧【坐席】嗯，好勒，那感谢来电，请稍后帮20分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求下发短信告知，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个号码被停机了，然后你们那边工作人员能给我答答过来了吗？到时候，对嗯，【坐席】嗯，当时有的联系电话是留的哪个号码呀先生，【客户】我没留，没有留其它的联系方式，嗯，那个上个人上一个人工客服，就是你们客服说不知道你们那个叫什么部门，说说给我联系，然后这这个电话我拿我的其他的号码打了一下，应该是答不进来吧，【坐席】要不您留个别的电话给您【客户】你看看有没有这这条记录啊，看他有没有【坐席】查到了，留个联系其他联系电话吧，然后帮您把这个联系电话备注上【客户】啊，嗯133【坐席】催一下，然后，【客户】就我这个号码被人举报了，我这号码被人举报，他们能能给我解决了是吧，【坐席】行，后台给您上报到后台【客户】噢，行，那你你记吧，1339195【坐席】然后，********，【客户】399对，嗯然后答这个，我答我这个号码联系我们，因为那个估计达达不过来吧，我反正我拿拿我这个号码答答那个答不过来，【坐席】那您注意保持电话畅通，等电话吧，【客户】嗯，什么时候能给我解决啊【坐席】一般24小时到48小时左右给您，【客户】这么长时间啊，你给我催催他，嗯加急，再再给我再催催一下子，好吧嗯，好，嗯，谢谢啊？【坐席】还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，嗯，好，再见【坐席】那感谢来电，稍后请您帮我两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机不能正常使用，我方查询为疑似骚扰停机，按知识库口径解释用户不认可，要求相关人员尽快核实处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我刚刚收到短信就是我，我那个说我的流量超超出使用，然后费用105，我那个收到短信，13:06的时候说那个流量用尽，然后13:14的时候就差几分钟，然后就说超出了105，我在外面没注意就是这个，这个能不能怎么就是有点不太合理啊，我就这几分钟就超了一百多块钱，因为您超了400，【坐席】多兆流量呢，女士它这个流量超出之后确实有点贵，我给您看一下，请稍等，【客户】嗯，这个能不能怎么样补一个什么流量包呀，因为确实在外面没注意，就这几分钟，然后就那个就就扣一百多块钱？【坐席】好的您稍等啊，嗯，这边查了一下，您是产生了132块八毛四的费用，那您看这样吧，女士，您也是咱们的老用户了，我们可以首次出于服务态度给您合成一个流量包的费用，您自己承担60，其他的费用有联通公司给您承担，3到5个工作日到账，到账之后给您发短信，但如果在发生类似情况，就不核减了，以后咱们多关注一些，您看这样处理您满意吗？【客户】嗯，是说我自己，我自己还是付60是吗，【坐席】嗯，对其他的费用由联通公司承担，3到5个工作日到账，到账之后给您发短信，【客户】噢，可以吧，嗯，这个确实超的，就几分钟，超的好多呀【坐席】嗯，好的，那我就给您申请退费了，女士您就关注到账的短信，好吧？我直接给您去申请一下就行，唉，那还有其他【客户】好的好的，谢谢，【坐席】吗？不客气，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的132.84元流量费用存在疑义，我方按照移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可强烈要求退费，我方按照快速流程给用户部分核减，用户承担60元，我方核减72.81元，我方承诺用户核减，告知用户为一次性处理，再发生类似情况不能核减，此费用不能打发票，用户认可，请尽快退费，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机为什么手机就是走流量了呢？刚发现我这个月应该走了四个多G还有五个G的流量，已经快走完了，【坐席】给您看一下，【客户】我之前上个月就反映过这个问题？【坐席】就是给您看了一下，您套餐里面，它这个是带有这个走运定向流量的，就是您现在使用都用的时候它提示您通用的流量的减少是吗，【客户】对等于我得用的时候它是免费，但是我现在发现我现在流量都是，【坐席】那您有没有点击到一些第三方跳转的网站，看视频或者广告之类的，【客户】即使它今天早上它也不是说几个G的，【坐席】那这样，如果您这个确实没有操作过其他的这个相关业务，这边可以给您记录反馈到处理流量的人员，给您核实一下您的具体使用情况，计费的情况，这边有了结果之后，尽快给您回复电话，帮您核实一下您这个流量使用情况，【客户】嗯行？【坐席】好，那我给您登记一下您电话，保持畅通，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号为蚂蚁宝卡有抖音专属流量，对本月使用抖音扣取自己通用流量不认可 我方按照上网详单解释用户不认可 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我手机交费了，我怎么手机现在没网呀，在单位我是无线网在家我也是无线网？【坐席】噢，是这样是吧，【客户】我登录了，【坐席】嗯，先生，我跟您说一下啊，您别着急，是这样的，就是说呢，手机号码欠费停机之后呢，它的这个通话的网和流量的网速会断掉，然后您交完费之后您需要重启一下就好了，【客户】什么呀？我交费那天交的费，收费那天提好了，现在就今天突然就没网，信号都没有，【坐席】我给您看一下，您稍等，我这边看了一下，您这号码状态都是正常的呀，先生，【客户】嗯，正常的怎么没没网，【坐席】现在是完全上不了网是吧，【客户】信号都没有插上，【坐席】这种情况出现多长时间了，【客户】就今天，【坐席】嗯，我这边呢，把您的这个手机的数据功能都给您刷新了一下，然后您稍后的话呢将那个，嗯，手机关机重启，【客户】嗯一下，你看一下我11月12月份总共消费多少钱？我发现咱们联通这个现在乱扣费，唉呀，我就服了？【坐席】11月和12月是吧，看一下，先看一下您11月的，【客户】嗯，我在将近单位就是无线网，就走在路上，用一下腾讯的那个导航跟其他的我都在家无线网怎么就乱扣我的费用就【坐席】嗯看了一下您11月份的消费啊，11月份您是消费了一个套餐费用19元，然后您流量是使用了8块1毛钱，达电话是答了2块3毛钱，【客户】流量，怎么能使用八块呢？我用到，嗯用的腾讯的腾讯地图也要收费吗？【坐席】我给您看一下您用的什么东西【客户】嗯，那个你先不看，你看一下12月份【坐席】噢，12月的是吧，您稍等一下，12月份的话，用的最多的就是4号的时候，4号的话呢，是在十九点十点用的比较多，我给您看一下，这边显示是，有一个，您是有一个搜索的一个网站，【客户】有，嗯【坐席】然后再好像是一个苹果的网站，消费的这个流量，【客户】走的流量，【坐席】然后后面的话呢，是在腾讯视频里面点广告了，然后产生了一些流量【客户】它总共就是19块钱套餐，除外达电话，除非它扣我多少钱，12月份，【坐席】12月份我给您看一下啊，稍等流量是走了20块钱【客户】20块钱你告诉我听我的11月跟12月份总共扣了30，它给我返回来就行了，我那个机子的我用咱们的大王卡，我用根用的什么不该用的什么我都一清二楚，就记录上它会单独用一下导航，腾讯的导航，腾讯地图，他妈在家，在单位我都用的是无线网，它怎么乱扣我费啊，我纳闷了，我操，【坐席】噢，是这样是吧？那您那个就是要求把11月份和12月份的费用给您返还是吧【客户】对，嗯，好的先生，我没有，您说的都是无线网这就这中途上下班的时间就用一下总行，还有我这用的是腾讯地图，腾讯地图，他妈在收费，我就啥话不说了，【坐席】啊，这个倒是，您稍等一下，【客户】我发现咱们联通他妈操蛋了，好了，我忙着，你帮我解决了就行了嘛？【坐席】好的先生，我这边帮您反馈，这您放心，您耐心等待一下，后台那边处理完成之后呢，会通知您的好吧，【客户】嗯，好的好的没事情【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求返还11月12月的流量费，我方按上网日志解释，用户强烈不认可，要求退费（未承诺）烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机的套餐还有几天就到期了，请问我这个套餐还可以续吗？【坐席】您这原有的套餐不能再续了，但是可以续咱们的新套餐，您现在在北京吗，【客户】嗯我不在北京，【坐席】那不在北京的话，这个就只能用咱们其它套餐了，您如果在北京的话，可以去咱们现在的新的校园套餐，然后300块钱一年，每月的话有20个G的全国流量和20个G的北京流量？【客户】唉这个，这个必须要人在北京才能办吗【坐席】这个只能在北京营业厅办，您如果说不方便回京的话，我这边可以给您做上报，让后台看能不能协助您，为您办理？【客户】噢，行啊，那咱可以上报吗？【坐席】可以那我帮您上报一下吧，然后因为现在也是运行期间嘛，今天22号那我帮您催一下，尽快在月底之前给您回复，咱们都是在24或48小时之内回复的，我帮您催一下好吗？【客户】嗯，然然后我就不用去北京了，对吧，【坐席】如果办理成功的话，就不用去北京了，先生，我先帮您协助申请吧，【客户】嗯，好的，谢谢你啊？【坐席】好，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，嗯没了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方为其办理300/1年的校园套餐，我方告知用某某人到联通自有厅办理，用户不认可，称自己在异地无法办理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我这刚才下午是接不了电话了是什么原因是欠费的原因还是什么呀【坐席】来电的这个手机号码接不到电话了吗【客户】对啊【坐席】嗯您这个号码我这边给您看到现在状态都是正常的没有任何问题啊这个事【客户】那为什么我就接不了电话我钱是反映那个这个这个问题就是嗯现在比以前以前是很严重了就是整个人我这办公区域都接不着之前那就是一个一个小地点它接不了现在整个办公区接不到【坐席】对在***就都接不到电话别的地区就可以正正常接到对吗【客户】因为我没下班呢我不知道啊我也不能跑出单位我这就试试能不能接到电话【坐席】号码平常在别的地址能用吗【客户】没问题啊【坐席】没问题那别的身份证号码在您现在的地址呢【客户】那其他都是都都是移动的没有联通的就我这个联通的【坐席】因为您手机号码其实我这边给您看到状态当然都是正常的没有任何问题那按您现在说应该不是信号的问题建议您我我可以给您先把您手机功能给您刷新一下您要不就开着流量重启一下手机试一下看一下能不能用如果说您【客户】你你说的办法我之前都都试过没有用包括你们这还给你们包括你们这还告诉我把那个漏话提醒那个关了就能说结果漏话提醒之后嗯嗯打这个电话答不进来吧也没也不也不提醒了【坐席】嗯或者说或者说您那边的话可以把手机卡的话插到别的手机卡上试一下看一下能不能用如果说插到别的手机号码上号码上是不能正常使用的话您可以考虑到联通自有营业厅换某某人手机卡那边试一下【客户】直接换某某人卡就得了呗那我你要你要换过去我直接换号不就得了吗我不用联通的号不就得了吗我用移动的号不是我现在这我现在也有个移动的号【坐席】可以因为我这边确实给您看状态都是正常的这个只能说建议您考虑可以到营业厅换某某人手机卡试一下先生【客户】你上次跟我说这边的基站有有问题弄弄哩了没有就好【坐席】题吗但是就是你你也就是说您手机号码就是只在这一个地址是不能用的对吧【客户】对啊【坐席】对噢那详细的地址你要不给我说一下我这边给您看一下可以吗【客户】你看上一次的行我都给你报过了大概两周还是三周之前【坐席】一直信号都不好对吗【客户】只要我在那办公地点它就它就接不了电话【坐席】嗯嗯确实是需要您给我说一下详细的地址好吗先生麻烦您【客户】***【坐席】然后是什么【客户】***金色的金金子的金那个光明的光【坐席】星光路二号然后呢【客户】没了就是这个号还不行吗【坐席】室内不能用还是省外不能用啊【客户】我呀一会我给您试试我再告诉你行不【坐席】嗯那要不我先帮您登记反馈到后台可以吗【客户】我上次就把这个【坐席】唉呀是【客户】行嘛行嘛因为上次就是这种状况【坐席】您这个问题这个确实非常抱歉您这个的话我这边给您反馈到后台让后台工作人员这边给您联系好吧让后台这边工作人员给您具体看一下您那边信号具体问具体有什么问题好吧【客户】什么时候能解决我这都都都现在都一一三个月两三个月了因为之前都没问题【坐席】嗯我会帮您作登记建议您后台您耐心等待一下然后联系电话我会留您来电的建议您后续耐心等待一下等后台工作人员这边联系好吧【客户】你什么时候能联系我再说你联系我就找你找不着我那达不进来怎么办啊【坐席】或者您有没有什么其他联系电话之类的【客户】幺三九幺零三【坐席】幺三九幺零三【客户】二七九八六【坐席】幺三九幺零三二七九八六对吧嗯行那您这个我会帮您做登记然后这边的话会尽快帮您作登记建议您耐心等待一下让后台工作人员【客户】对你什么什么时候什么时候没没给我耐心那我现在没有耐心你知道吗【坐席】小时内会有后台工作人员给您联系好吗行吧那建议您后续耐心等待一下麻烦您了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下，我这手机怎么每个月都都欠钱呀，连的三个月了？【坐席】您来电这个号是吗，【客户】********啊，刚才又给我发一个信息，差一块多钱，那个为什么老欠费啊？我这包年的呀，包了两年的呀，【坐席】稍等，我给您看一下，整一个一块2毛6的欠费？【客户】嗯，我那个怎么欠我？上个月我输了一个十块钱，我在上个月我又输了10块钱，您能给我查一下吗【坐席】有没有您稍等我看一下，【客户】好勒？【坐席】您每月固定费用是124块5，嗯，您之前交交了包年了，您交了多少呢？【客户】我上个月我我搁了10块钱吧，完了在上个月我又搁了十块钱，你给我看这两笔钱有吗，【坐席】嗯，嗯，可以看到您的交费记录？【客户】嗯，嗯，那我怎么还欠费啊【坐席】从哪里到哪里【客户】啊，从那里不是那什么可以，我有十块钱呀，【坐席】这个问题我帮您登记反馈一下，我们后台工作人员核实一下给您回电，可以吧女士，【客户】对好勒好勒好勒？【坐席】唉，行，您看还有其他问题吗【客户】没有什么问题了，那那个有我等于我现在有富余的钱是吧？完了我还想问问，那为什么我老欠费连着好几个月了，我不知道为什么我也不出门，我也不怎么用这电话怎么老是【坐席】相当于这个欠费的原因，我帮您去登记反馈一下，我们核实之后给您回电，好吧女士，【客户】好嘞好，好勒，好勒，【坐席】嗯，唉，好的，感谢您的来电，【客户】能不能给我回话啊？小姑娘，【坐席】这个的话具体时间一般我看一下啊，一般咱们是24小时之内，最晚不会超过48小时，【客户】好勒，好勒好勒，谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见【客户】唉，好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的是宽带包年，最近一直接到提示欠费，核实欠费是套餐内增加的4G号码每月需要补交60元费用，用户对此强烈不认可，称2019年12月续约时没有提示此笔费用，对此不认可，要求反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，嗯，昨天我用那个流量怎么不小心又超了180兆？怎么一下子扣了20块钱【坐席】您好？我看一下稍等一下，您好，感谢耐心，等待您这个属于校园套餐，校园套餐的话，您超出它是按每兆两毛七，【客户】噢，嗯，【坐席】十块钱一百兆达到60块钱，那就到60块钱一个G单独收费的，【客户】噢，那那这扣扣太多了，这不小心一下子超一百兆，180兆，也没有反应过来啊，【坐席】嗯，那就先用用到月底，看具体产生多少流量费，【客户】嗯嗯，嗯，那现在我还敢用啊，现在肯定不能用啊，现在这这都已经180兆就扣20了，还敢用啊【坐席】如果说您这个用的流量比较多，您可以加个流量包，您这样直接用，【客户】合适一些，嗯，你这个能能退回吗？你这个不行啊，你这180兆，我也昨天看一下那个短信过来，我不知道一下子就180兆，【坐席】那我就帮您记录上报，您等后台那边联系您，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他问题需要帮到您的吗【客户】噢，没有就这个问题【坐席】好，那感谢来电，稍后请您帮我十分满意，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] ***********用户对2月产生的流量费20元不认可，已按上网日志向用户解释，用户要求减免此费用，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，唉您好，我现在可用额度为4.15，这个月的话，嗯，这个月的话应该可以正常使用的，对您这个月可以正常使用，您现在是还有余额的女士噢，嗯，那个1月4号给我发短信，剩15.85了当时，嗯为什么剩15.85啊？嗯，-15.85，因为当时是因为我打电话为什么给我扣钱了吗？嗯，您稍等，我帮您看一下女士，嗯，女士，您是说1月4号的时候给您发一短信，说您欠费了是吗？女士，嗯，嗯，嗯，好，嗯，女士可能是因为您当时交的那个费用，然后这个月的实时话费出账了，然后您当时交的那个费用不够抵扣这个实时话费的了，然后所以它当时显示您欠费了，我看您后来又交了，所以您现在还是有余额的，然后您现在不登，不影响您正常使用，14点钟给我发短信吧，我给朋友了，你们这个发短信它没有，【客户】，嗯【坐席】您说女士，我说今天某某人四点有您好女士给你们，嗯，我听不见吗？是不是？嗯，可以了，可以了，刚才不刚才没有听到，现在可以听到了女士，我说你们今天某某人四点给我发短信，你们这发短信都不规定时间吗？大晚上的发什么短信了？把把我又吵醒了，以后能不能不要铃声给我发短信了，嗯，这个女士我这边给您，嗯，记录一下吧您您我睡眠不好，我好，我人睡着了，嗯，没听说过，到晚上10点钟发短信的，发短信之后，我就再也没有睡着，嗯，女士确实给您带来了不好的感知，然后在这里这这边给您先致个歉，然后，然后我看您现在还是有余额的，然后现在这个不影响您的正常使用女士这个月，嗯，我知道，但是我说那个发短信那个是你是解决不了是吗？嗯，对，因为这个发短信它呢，是根据您当前这个状况，然后可能会给您下发短信，然后或者是对这个目前咱们这边女士打扰别人生活呀，你要再发的话我我就往上投诉了，哪有这样的，你们这么任性吗？为了自己那个啥打扰别人生活，嗯，女士确实给您带来了不好的感知，然后给您这个欠，就这样啊，你们就改不了是吗？以后还会照常照常发，是吗？这个女士您想要往上反映一下，好女士，您好，您您您那个听到音乐后不要挂机，然后我这边给您查询一下，然后给您记录下来，您看可以吗？你记录下来反映一下吧，要是在在大半夜给我发的话，我就我就网上，我就网上那个啥往上投诉了，好好好，然后您听到音乐后不要挂机，您稍等女士，流量没有没有，他说能不能别让联通，【客户】喂，以后四点给他发短信了，他说半有时间给他发短信，把它缴清了，它就再也没收到效果，他说以后才能直接发，这顶上啥都没，就联通给我发的发的短信【坐席】就是说他现在，【客户】话费的一个状况，就这些短信，他说以后能不能别给我时间发短信了，然后他说让我联系，我再来上报反馈一下，没解释啥问题，我就问你现在还有还有多少钱，有没有影响正常使用，然后就说别人能不能用，直接反馈啥业务【坐席】嗯，抱歉女士让您久等了，然后我这边把您这个问题给您记录上报，反馈一下，您看可以吗？嗯，反馈吧，好，您看我留您来电，这号码联系您可以吗？这怎么还还要给我？还要给我干嘛？回访还是什么？嗯，可能会给您回访一下，然后我留留您一个联系电话，就留您来电，这个您看可以吗？嗯，我打击报复，唉，这个不会，这个女士，这个不会女士，然后把这都是您提的问题，然后我们这边会耐心给您解决的，女士这个不会噢，行吧，那你们留吧，好的好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打满一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在今天某某人收到10010下发的短信，称自己在收到短信之后被吵醒之后就没有睡着，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，下个月我想改八块的套餐，可不可以啊？或者那是18的可不可以，【坐席】不好意思，您要改18的套餐，【客户】嗯，可以吧【坐席】68套餐先生？【客户】啊，你那里最便宜的是多少钱【坐席】嗯，您这是要改套餐是吗？就您现在，【客户】4G套餐呢，【坐席】嗯，改4G套餐，4G套餐的话，【客户】有没有天神卡18块钱的？【坐席】这样的先生，我这边给您记录反馈一下之后会有专席，联系之后会给您处理这个问题好吗？【客户】你要改套餐改不了吗【坐席】这边需要给您记录反馈一下，查一下更合适【客户】噢，你你这个不是人工客服啊，【坐席】套餐，我是给您记录的产品经理的，【客户】你快点啊，给他回个电话哈，【坐席】这边已经记录了，还有其他可以帮助您，【客户】没有没有再见，嗯【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户要求办理天神卡套餐，我某某人常解释天神卡不在我方办理范围之内，需要到北京本地营业厅办理，用户不认可，要求在线联系办理，请联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】嗯，这个现在人工服务够费劲的呀？【坐席】确实抱歉，给您带来不便了，先生，您是有什么问题要咨询？【客户】我说我这到了5G的手机，现在一直是4G信号，一直昨天大风就算了，今天还是4G什么意思，【坐席】目前的话您来电，这个号码确实是叠加了5G的这个业务，然后您现在使用的是5G的手机【客户】嗯，对？【坐席】周围有没有5G的信号覆盖呢，【客户】我在天坛南门【坐席】建议您可以下载联通手机，营业厅，在服务里面有个附近5G您可以查一下，如果您这边的话，如果这些都满足了，那建议您看一下您手机上面的5G是否是打开的查询，【客户】重启了，还是5G优先【坐席】像目前的话，咱们这边的话可以帮您记录一下您这个问题，先生这边的话，稍后核实之后给您回复【客户】好的？【坐席】好的，那我帮您登记了，您注意接听电话，还有其他问题能帮您吗【客户】嗯，我你给我看一下我这个现在套餐是什么，【坐席】好的，我给您看一下，看了一下，是跟宽带绑定在一起的一个融合套餐，每个月的话有一千分钟通话，流量的话是常开用的，达到噢，42个G之后网速会变慢先生，【客户】嗯，嗯，42块，嗯没事，基本是5G是42个G对吧【坐席】对的？【客户】对吧，5G42个G然后流量是无限的对吧【坐席】流量是长途费用达到，【客户】对面变慢是4G对吧女士，我有3G吧，【坐席】目前的话您这边网速变慢之后，最高网速可以达到看一下，【客户】噢，那我现在流量应该没用到四个G40多兆应该没到吧【坐席】目前的话还没有到呢，先生现在加在一起的话，也就15个G左右，【客户】就是五个G现在就一直是4G没有5G，我知道了，【坐席】然后，这边的话稍后会帮您登记您的问题的先生，【客户】我在在在天坛南门天坛附近我上上去，原来报的时候是无有无线网了，现在是没有5G网，一直4G，【坐席】这边呢，核实之后会尽快给您回复的，麻烦您注意接听电话就行，【客户】好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】噢，谢谢
总结：

[Assistant] 北京***10门601室，用户来电称自己现在符合使用5G网速，但现在显示4G，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下，我今天怎么收到这短信，说我订购了49元的大流量包，可是我上个月已经打过电话取消了，今天怎么又给我发来短信了？我是不需要这个流量包的，您帮我查一下吧，【坐席】行就来电这个号是吧，【客户】对对对？【坐席】稍等一下，嗯，显示您这个流量包1月8号订的，后来没有取消，您是什么时候取消的呀，【客户】我取消是这样的啊，我给你们打电话，因为我办理的时候他跟我说取消的话，月底前需要打电话取消，我办理的时候他跟我说打电话取消，后来我就打电话说取消，他说你不用打电话，我给你发了一个短信过去，你回复什么什么什么的，然后呢就可以取消了，那我就收到短信就回复了，我回复了之后它提示我是你没有可取消的什么什么的，那，那我就以为我已经取消成功了，嗯嗯，那我忘了几号了，反正在月底之前，但是刚才我今天收到短信说我又订了，那我肯定是不定的，因为我都有WIFI了，我我没有，我没有用这个东西，你帮我取消掉，【坐席】嗯，我这边的话可以给您申请取消，我这边取消的话，它是月底失效的，那它这个月的费用是不会收费的，【客户】嗯，之前我也不会负的，【坐席】嗯，那这个费用问题的话，我这边会给您报上去，让后台核实处理一下这个费用问题，他们会尽快给您回电话，可以吗，【客户】嗯？行，因为你那肯定是有通话记录的，嗯，短信的，我不知道我还有没有没有那个截屏了，我我得找，但是你们那肯定是应该有通话记录的，我希望你给我处理一下49块钱我没有用，我已经有20兆20G的流量，而且我现在开通了WIFI，我上个月是流量不够用，嗯，行吧？你尽快处理吧啊？【坐席】好的会尽快给您回电话，退订流量包的话需要核实信息，女士这个号有密码吗【客户】嗯，密码我我不知道有没有？【坐席】行，如果没有密码的话，也可以提供办理人的姓名，身份证号和身份证地址，这个您能提供吗，【客户】噢，有啊，是我本人呀，我可以给你提供呀，【坐席】机主姓名，【客户】流云月，【坐席】对，那这边给您转验证平台，麻烦输入身份证，按井号键，它会转回来，稍等，您好，身份证号验证通过，麻烦再说一下身份证地址就行【客户】嗯，辽宁省，你等会我给你说正确的吧，我记得跟身份证上一样稍等，***11？【坐席】行确定为您尾号8958的号码退订那个49元210G流量包是吧，【客户】对我不光要退，而且这个月的钱不要给我扣啊？【坐席】嗯，退订之后流量包的剩余流量不能往下月结转，只能用到月底，费用问题我会给您上报申请，后台会有人联系您，麻烦注意接听一下好吗【客户】嗯，你能告诉我你你你们一般打电话是用什么号码打电话嘛，因为我刘的时候10010哈，【坐席】10010，行对，【客户】那好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气还有【客户】流量你就不用给我这个流量，我没有我我用卡，【坐席】提交，明白，这个问题都会给您报上去了，注意接听，那祝您生活愉快，再见，不客气，再见【客户】嗯，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月49元大流量权益包费用不认可，我方已按流量包资费及扣费规则向用户解释，用户不认可，表示自己上月发短信退订时提示没有此流量包，自己以为退订成功了，现在查询本月还有扣费，此流量自己本月不用，强烈要求我方退费并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，为什么我这个就是特别卡就是打游戏的时候特别特别卡【坐席】来电的这个号码，【客户】对的，【坐席】嗯，是在一个位置，还是说您移动位置上网也查不了呢，【客户】嗯，反正就是上次我也打过一次针，它说什么优化了一下呢，昨天好点了，但今天呢又卡了？【坐席】我这边我们看了一下您这个手机号码，上网的功能状态都是正常开启的先生，我把您这个问题给您记录反馈一下，让技术的工作人员核实一下情况，然后给您回一个电话，就留您来电的这个手机号码行吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】那您保持电话畅通可以吗，【客户】好的好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】请您稍等，【坐席】祝您生活，【客户】噢，就是这你，唉，稍等一下，【坐席】您稍等【客户】是那个就是那个，是一会打过来吗？【坐席】那今天晚上不会的，先生这个技术工作人员都下班了。【客户】还是，噢，噢，就是，那就明天呗，【坐席】唉，对一般情况下这个是24个小时，或者48个小时左右，您先保持电话畅通，等，我方便这个技术工作人员给您回电话，【客户】嗯，好的好的，好的，好的？【坐席】其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好的先生，祝您生活愉快，唉，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我那个是这样，就是我这个号那个之前办的是299的套餐，但是我看这这段时间交话费就是那个月费都交400多，【坐席】您来电本机号码是吧，【客户】对对本机号，【坐席】我看一下，您稍等，【客户】唉你好【坐席】您好，感谢耐心等待帮您看了一下，您这个是跟宽带绑定的手机号码跟宽带绑定的，然后是299的套餐，然后第二条宽带是就是您加上500兆，第二条是每月加30【客户】噢，这个宽带是要加钱的是吧？因为您第一次【坐席】要是一千兆，然后如果说您每月再加30块钱，是在给您装了一条500兆的，一共两条，【客户】噢噢，【坐席】然后您这里面还有那个副卡，副卡是十块钱的月租，绑定了12344个副卡，然后40，然后还有那个，您在2月份的时候，有一个话费购商城的60元的话费，【客户】退圈也扣了一个60，【坐席】所以说您2月份产生了400多块钱的欠费，【客户】噢，行行行，那就是说我其实月固定费是299+70是吧？那就369对对对噢，行程好了那知道了？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗【客户】唉，对了，嗯，还还有一个事，就是我们家那个，就那个光猫，咱那个流量啥时候换的，去年去年换的，然后现在就特别不稳定，他们就是能能能，你能给换个新的吗？您说的是一千兆，【坐席】那个还是500兆的那个呀【客户】千兆那个，嗯，那个的话您本身装的，【坐席】就是给您安装的，就是一个四口共享，经常猫，它是支持您这个网速的，如果您上网不太稳定，我可以给您报个修，让师傅给您去维修一下【客户】能不能换一个，就是你们这个这这这个我看华为这个，这这个东西还没有之前自己买那个路由器好使吗，【坐席】的话，您这个【客户】换了，但是您这个它是支持？【坐席】您当前网速的，我可以先那个给您派个师傅，让师傅给您看一下可以吗，【客户】嗯，行吧，但是你这不是都理论只吧，你理论上是支持，但是我们这是用户给您反映说，这东西你用起来它是有问题的，【坐席】嗯，好的，那我帮您记录一下，您提供一下您的地址【客户】嗯，就就是那上头那地址，我给您把这个，【坐席】分别给您报错了，【客户】没事，嗯，您说，【坐席】说一下地址，我跟您核对一下【客户】噢，那个远大路世纪城退订是吧，嗯，821C？【坐席】好的联系电话留您来电这个号可以吗，【客户】对对对，然后还是还没有噢，然后还有一个就是你们现在那个，嗯，就我们这个单位，然后那个信号就不太好，那个4G经常就刷不出来，就4G信号？【坐席】是在一个位置还是所有地方都这样呢，【客户】嗯，就是基本上在这个楼里面吧，我给您报一下地址，【坐席】有兴隆镇，【客户】嗯好？【坐席】***，【坐席】今天21号还有吗，【客户】联通大厦，【坐席】联通大厦，还有吗【客户】嗯？没了就你们，就是这集团，大家都使都都是使的，你们北分的，你就不能把这东西那个信号搞搞搞，稍微好就是？【坐席】上网信号，那个网络信号慢是吗，【客户】对就4G那个信号嘛，【坐席】好的，您反映的问题我们已经记录，是由于这边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，【客户】噢，行行，嗯，好了，谢谢？【坐席】还有其他问题可以帮您的吗【客户】没了没了【坐席】好，感谢您的来电，不客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，能帮我查一下，我今天就收不到短信呢，【客户】，嗯【坐席】您用的是安卓手机还是苹果手机啊先生安装安装手机安卓的话，您先把手机上的一个高清语音通话关闭一下，打开那个设置一个无线和网络对无线和网络？【客户】4G，嗯是不是，【坐席】嗯，无线和网络无线网络里边有个移动网络【客户】无线和网络，【坐席】有信号啊，对移动网络里边有一个高清语音通话，就是VOLTE您先把这个关闭一下，【客户】高清语音，【坐席】嗯，VOLTE高清语音通话，【客户】您稍等啊，我没看到，【坐席】用的是55G手机还是4G手机啊，【客户】嗯？我用的是5G，那个眉头四零，【坐席】嗯，找不到那个VOLTE的选项啊【客户】查不到，【坐席】设置是吧，嗯，设置无线和网络，【客户】无线和网络没有这个无线网络，只有一个移动网络，【坐席】里边没有高清语音通话吗，【客户】嗯？移动网络我看移动网络里面，飞行模式，移动数据，SIM卡管理，个人热点流量管理，嗯，有个通话设置吗？不是通是通话设置【坐席】通话设置里面有没有高清语音通话，【客户】高清没有啊，【坐席】行，那我给您把这问题加急上报一下吧，看一下具体这个原因通知，看有没有其它解决方案，【客户】移动数据就没有了，嗯，高清语音通话那行，就是在移动网络里面是吧？嗯，喂【坐席】嗯，您好先生，如果您找不到这些，我给您上报一下吧，看有没有其它解决方案，联系电话就留您本机号码，您保持手机畅通先生对对对本机号码，嗯，行，那您稍后再试一下，我给您直接上报一下好吧，那你抓紧帮我解决，因为我一直说你加急身份证号码，行行行，确实给您造成不便了啊，感谢您来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到所有短信，2021年2月10日10:44:46，用户为5G手机，没有VOLTE选项，无法关闭VOLTE，要求核实原因尽快回复处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我，我是之前反馈了一个，就是那个我收到一个短信说送了一个一千积分的，这个是完了，刚才有人给我回电话了，但是我没有找到那个积分在哪？您能帮我看一下这个，我那一千积分目前在哪个位置？能找到吗，【坐席】就之前您反馈这问题，我们工作人员给您回复电话是吧，【客户】对对对，但是我没有找到这积分在什么位置，您可以看一下之前的记录，【坐席】行，我帮您看一下，您之前反馈这问题上面有没有这个处理的记录，稍等一下【客户】对对对，另外您告诉我，这这个因为我收到短信说送送的积分吗？所以我不知道，但是我在积分商城商城有没有看到，所以我说这个积分在哪？怎么去兑换，【坐席】积分商城里面没有看到，因为正常的积分都会在积分商城里面有体现出来呀，【客户】对对对，就因为这里没有嘛，所以我才答电话问说那个，因为我收到短信说有一个一千的积分，【坐席】行，我给您看一下啊，它那个就是我帮您看到，是工作人员给您打电话的提示，您说这个积分是就是可能是奖励积分或者定向的积分，然后让您通过手机有一个查询积分的【客户】嗯对，【坐席】点击有一个产生记录，【客户】对对对就是没，就没有找到这个，这个这个店在哪啊？怎么通过什么时候就能找到对对对这个我因为我去积分商城了，有一个什么定向积分，我进去看了，里边也没有没找到，所以我不知道这个查询积分，这个通过哪个路径进去，您能告诉我一下，【坐席】就是点开那定向积分什么都没有是吧，【客户】对对，因为定向积分我也点开了，但是我没看到这一千积分在什么地方，【坐席】等于我这现在给您查询的话，它这个上面只显示是需要让您点击查询积分，然后呢，在这里面有一个积分产生记录，就是有一个产生记录的，【客户】噢，就是这个，这个路径应该是我通过APP从哪个哪怎么怎么进啊，您告诉我一下？【坐席】我给您看一下啊，有一个积分查询的，您看一下能不能找到啊？【客户】积分查询在哪个在哪个里面啊？是在我度还是什么意思【坐席】您直接搜索在首页上面有搜索栏吗？您直接搜索【客户】好嘞，您稍等唉，稍等唉，稍等一下，我打开给我看一下啊，嗯噢，我现在已经打开积分查询了，但是里边没，【坐席】有个产生记录，【客户】产生记录是吧？唉，您稍等我，我看产生记录的，但里面只有36个积分？【坐席】只有三，嗯，36积分是吗？然后其他月份还是没有看到是吧，【客户】对对对，就是我接到短信说是因为什么？14年清清清点还是怎么样？说送了一个积分，但没有看到这个积分，【坐席】因为我这给您看，您之前反馈的时候确实反映过，是有一个收到联通短信，然后送您一千积分，但这边给您查询它那个我们工作人员给您回复的时候，他那个查询路径就刚刚说那个路径，那您还是没有查到的话，我这只能再帮您重新记录一下，让后台人员给您进行回复，看他们这边能不能给您看到，好吧【客户】行行行，有产生记录里面看，因为只有36个分，没有看到那个那个那个好行，那你帮我再记录一下吧，【坐席】问一下联系电话还是留您这个号码就行是吧，【客户】客服？对对对这个号码就行，【坐席】行，那您看还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢，就就还是111天之内回复是吧，【坐席】嗯，对，还是工作人员给您进行回复的联系电话是本机号码，【客户】好了好了，谢谢，没事了【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户********再次来电称，收到联通发来的短信，赠送了1000积分，但是不知道如何使用兑换，用户表示按照我方回复的方式到手厅查询积分点产生记录后点击使用后会跳转到积分商城进行选择，用户表示自己点开并没有看到1000积分，要求核实后联系自己，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，那我这个手机号码，【坐席】嗯，不好意思，先生，我听不太清楚？【客户】现在能听得到吗，【坐席】噢，您再重新说一下？【客户】现在能听到吗【坐席】可以了【客户】啊，这个手机号我今天去办那个续费套餐的时候啊，发现那个这两天有一个这个这这这这这里有这个流量异常，你帮我查一下什么原因，【坐席】办套餐，就是说有个流量异常【客户】对超流量超了很多，【坐席】噢，流量超了是吧？对对超了，我看超了6737兆的流量，【客户】嗯，六个多G啊这个这怎么回事这个，【坐席】嗯，您这套餐的话正常是，嗯，每个月的话，它是有六个G的闲时流量，然后国内通用流量的话是有四个G，您本月是四个G都用超了？【客户】为什么呀【坐席】本月您的流量？【客户】我知道，你听我说话，这个这个手机啊，平时都是给老人用的，老人平时一直用的都都都很少，你都可以查一下前几个月的那些个那什么，你帮我看看是什么原因能查得到吗，【坐席】这个我看了一下，就是在26号，26号的话我看了是用了，嗯，五个多G了，就26号？【客户】那这个可以建议您使用的很明显是一个异常情况的，有什么解决方法吗【坐席】这个我这先帮您登记到后台去帮您核实吧，核实完之后再与您联系【客户】好吧，你帮我核实一下，因为这个你去帮我申请一下，这个老人平时那什么那个我办了，那那个营业厅刚刚说有产生了多少400多还是600多的这个这个，【坐席】这个我这边去帮您反馈一下吧，到时候会有咱们工作人员与您联系的，【客户】你这样行不行那个这个手机号的交费是另外一个手机号，因为老人你你答电话你给老人回过来，他也不太清楚，能不能给那个手机号回过去，【坐席】嗯，可以，您说一个留一个联系电话，1851069，然后呢，【客户】********？3815【坐席】嗯，********？【客户】我你看一下，应该也都是一个同同一个机主的，你就帮我给给这回就行行吗，【坐席】嗯，好的，【客户】好吧，您给登记一下？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊【坐席】唉，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量不认可，称是老人使用没有用这么多，我某某人常按上网日志向用户解释，用户不认可，要求为其反馈，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我要投诉？【坐席】嗯，您要反映什么问题，【客户】我反映你们的问题，你们快一个月了，不说快也得有十多天了，都不给我解决？【坐席】嗯，您是反映的就是来电号码的问题吗【客户】发票对，【坐席】先生您稍等，帮您查一下记录好吧【客户】你看我返【坐席】不用取消，【客户】了，答你们投诉电话，【坐席】你们投诉也不接，稍等，就是反映发票的问题是吧【客户】对到现在没给我开也不给我弄，你不给我反馈，【坐席】这个的话，因为我们这边后台的话是就是说您反馈的问题就是想开的，那，那就是说那笔缴费发票是第三方缴费，需要联系第三方，【客户】我不管第几方，我消费的是联通，是我在联通给我开发票，【坐席】嗯，那我这边的话再帮您往上上报好吧？【客户】那如果像你这么说的话，你们还上报都多久了【坐席】因为现在？【客户】豁达投诉你们，投诉你们，你们投诉的电话也不行是吗，【坐席】这个我您投诉的话，我帮您把您的问题给您，就是说我帮您，我帮您来处理您的投诉，但是我这个没有权限直接解决的问题，好的帮您上报到后台，【客户】你什么时候能给我解决，我想知道【坐席】我给您上报的话是24到48小时之内，有工作人员跟您联系？【客户】用，24到48小时，你们总这么敷衍我，有意思吗，【坐席】嗯，这个确实是这个时限了，稍后再帮您加急一下好吧，【客户】那我我再我问问别的问题，我携号转网可以吧，【坐席】这个的话您得先查询一下，您看您这个，嗯，就是说这个号码符合携号转网的条件？【客户】怎么不符合呢？现在不是所有的都可以销号状态吗，【坐席】对咱们是咱们是现在是携号转网，咱们肯定是不会说不让您办理，但是前前提的话，就是说可能有一些其他的业务需要先解除呀什么的，这个，所以说需要先查询一下，【客户】那你给我查一下，我这个能不能携号转网，【坐席】嗯，这个需要您自助查询，把这个查询的方式给您先简单介绍一下，介绍一下，然后我再给您发到手机上，就是说先编辑短信，CXXZ井号，机主姓名，警号，证件号码，发送到咱们10010，看您如果这边符合条件的话，还需要获取一个授权码，就是SQXZ井号姓名，井号证件号也是发送到10010，第三步的话就是说如果这个授权码只有60分钟有效期，第三步就是说带着您的这个机主携带您的有效证件以及结转，就是携号转网，就是说要办理这个号码，相对应的手机卡，嗯，到这个就是说如果转到移动，就是去移动这边，然后转到电信就是电信这边了，然后是办理这个，就是说办理这个信用，就是说办理入网，然后转到新营商不支持代办第四步的时候，一般情况下携号转网，业务生效时间为受理日的每个月的8点到20点，把这个携号转网的，就是说办理的这个流程已经发到您的手机上了，可以先查询一下，嗯？【客户】那我我的业务是不是不变，【坐席】嗯，肯定业务就变了，转到移动就得办移动的套餐，转到电信去办电信的套餐了，您只是保留原来的号码不变，【客户】噢，可以你们你们联通太磨叽了，没解决问题了？【坐席】嗯，那这个发票的问题我帮您上报吧，好吧，留您这联系电话行吗，【客户】我现在我要投诉，嗯，行？【坐席】行，那投诉您投诉的问题，我会帮您往上反映，会有专业处理这个问题的人，工作人员跟您联系，然后留您这联系电话吗【客户】就是这个，【坐席】行好，那还有其他问题能帮到您吗？【客户】没有了谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期无法开发票的问题，详见TS********号工单，处理意见：您来电反馈的问题，当前是想开取那笔缴费发票，第三方缴费需要联系第三方，请按照回复笔记告知，我方按照此内容向用户解释，不认可，强烈要求我方解决去，处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好那个，我想问一下这个，我我现在这个卡，我在那个异地，能用这个卡办宽带吗，【坐席】这个您在异地办宽带是没法跟您这个手机绑定的，嗯，您只能是办理那种共享账户，但它是无法绑定那种融合套餐的？【客户】共享账是什么意思，【坐席】就是统一的一个账户去交费，但套餐还是自己的套餐，它是无法办理成像全家福那种融合套餐，这个是不支持的，这种融合套餐绑定一般都还是同一个归属地的手机号跟宽带绑定的，非同一个归属地，目前还是不支持的，【客户】嗯那就是说我，我现在话太多了，我我这个东西半年的太多了，你让我再重新办一个，换了也没用啊【坐席】或者您要不就说不办理那个手机绑定的办单宽带，【客户】办宽带，其实价格跟那什么差不多啊，其实那宽带就相当于是你，你办一个套餐那个，嗯，附带送的游戏那个，【坐席】那或者您要不就只能是选择您在异地在重新新开户一个手机号码了，因为这个目前确实还不支持，说手机北京的号码跟异地去做，绑定任何因为它不同的区域，他的业务资费是不一样的，它目前还是不支持去做融合绑定的，【客户】嗯，那行吧，嗯，那个我以上上个月多多多扣我十块钱的付款前，嗯，退给我了，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯嗯，嗯喂嗯，【坐席】是12月份吗，【客户】嗯？对，我之前反映这个问题，他说15号以前就就返还了，但是我感觉如我看也没法发，【坐席】您稍等一下，我查一下这个反馈记录，看一下怎么说的吧，因为这边我也查了一下这个话费出账跟缴费的这个情况，没有看到，有这个返还话费？【客户】嗯，他不是说15号之前就到账了吗，【坐席】您稍等一下，我给您查询确认一下，【客户】有这个申请的还是嗯嗯嗯嗯，嗯，嗯，嗯好，嗯嗯嗯，【坐席】这边我看到他是说是针对这个费用问题是给您做那个，嗯，给您调减，然后是本月15号左右到账，【客户】它不是那个，【坐席】他是说的是15号左右到账，【客户】对啊，也没也没整明白，怎么也没到账啊，小姐啊，【坐席】这个您再关注一下吧，因为这个费用我们给您退还的话，它一般是退还，申请了之后是3到5个工作日内到账的，我看一下有没有这个退还工单记录，稍等一下，【客户】嗯嗯，嗯行，嗯，嗯嗯嗯，嗯【坐席】嗯，我目前查询了一下，它这个业务情况显示是有一个调账的工单，只是这个调整工单，现在还没有那个调成功的，所以您现在查询还没有到账，但这个调账申请已经有了，就看到有这个条件申请，【客户】它，那这个单子都都都快一个月了，怎么一直一直没生效啊，【坐席】它不是那个工单反馈的，我看了一下，您是这个月月初给您是进行一个申请，我帮您把您【客户】我从上个月月底就开始反馈了，一直到现在还，【坐席】对我明白，您意思您是上个月反馈的，没有问题，只是这个调账单，它不是上个月给您调到，因为上个月我看了一下，当时是涉及到一个费用，没有完全出账，所以说是让您这个月再来条，然后这月月初的时候您来电，我们这边给您申请调账的，说是大概在15号左右到账，但是现在还没有到账，我看了一下这个调账工单状态，现在是，嗯，有这个调账处理的工单，但是它没有那个没有通过那个就还没有审核成功呢，然后这个具体的情况我给您再次催办一下，让后台那边尽快去给您处理一下，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】那那那你是说这个宽带的话就就就没得选了是吧，只能再再办某某人卡了是吧，【坐席】您在异地装宽带是没法跟北京的手机号码绑定用户的，这个您只能是选择在办，在异地，要不就是您装一个单宽带，要不就是选择办一个当地的号码去做绑定融合？【客户】那我我现在能把我这个号的那个套餐降到最低吗，【坐席】嗯，可以改套餐，这个月办理下月生效，然后改完之后再想改回来，您现在这个套餐就改不回来了，【客户】还能还能调到那个五块的五元卡的那种，【坐席】现在没有五元卡，最低8块3十分钟200兆最低八元，【客户】最低八块是吧，【坐席】对，最低八元，【客户】嗯，30分钟200兆是吧【坐席】是的，而且您要把您这个号码改成这个八块钱，需要把您这主副卡解绑，【客户】好，行行行，我知道了，【坐席】您再确认一下吧，如果需要的话可以打电话申请，然后那个费用调账的那个问题，您也不用担心，那个车有这个登记申请，我再给您催一下，【客户】行行行，那先挂了【坐席】那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前的TS********，称告知副卡资费给用户调减10元，在15号左右到账，可是现在也没有到账，用户对此不认可，请尽快处理费用调减的情况。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚才问一下怎么那个30块钱，什么6G流量按错了给我取消了吧【坐席】噢，办了一个30块钱，六个G的流量，不用了是吗？就是，【客户】对对对给我取消了，【坐席】那取消是到这个月底失效，下个月的话就不会生效了好吧？【客户】我这个月都不要，我刚才点了，现在就不用，那我要它干嘛，【坐席】那您这个月的话，这个30块钱费用肯定会扣除的，先生肯定会出账的这个，要不然这样，您这个30块钱费用的话，我稍后给您做一个上报反馈吧，看后台能不能给您处理这个费用的问题吧，我先帮您办【客户】就是那弄的乱七八糟的，怎么那个什么什么什么那个5G华为手机我也没点说，说是免费的一弄那么是收费的，【坐席】行，那这个费用的问题稍候我会给您反馈一下，让后台的话核实之后给您解决？【客户】在本地号码，那等于是诈骗，你知道吗，【坐席】那您这个费用我在线给您做不了承诺，先生，我会给您做上报反馈的，会有相关部门给您处理好吧，稍后会给您回过去，【客户】行没事的，【坐席】那业务您还需要用吗？不用吧【客户】不要不要不要，【坐席】您办，就给您办理取消掉好吧，【客户】我肯定我肯定不要不要这个？【坐席】那您这边话手机设置服务密码了吗，【客户】没有啊，我手机没有啊，【坐席】嗯，那麻烦您这边的话提供一下机主姓名叫什么【客户】某某人四学，【坐席】身份证号的话我给您转接，请您输入一下您的身份证号，先生验证通过了，先生身份证地址地址的话，请您说说一下就可以了？【客户】什么地址，【坐席】身份证上面写的那个地址？【客户】身身份证那个***，【客户】我们往往不是说老古帝村，【坐席】嗯什么组，【客户】网银支付，【坐席】嗯，唉，行，那这边的话帮您把这个流量包取消了，先生下月不会再计费，这个月的话扣您30块钱，这个费用我会给您上报反馈的，相关部门会核实之后给您回电话处理这个费用的问题，您稍后注意接听电话就行，好吧，还有其他问题吗呢【客户】嗯？没有没有【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对30元版本流量包费用有疑义，称自己是碰错了给办理了，要求我方将费用退还，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我怎么刚查了一下，我这个手机就一直就没有噢，你看我好几个月我都不用，嗯，我一开机就欠费，一开机就欠费，我不知道什么什么情况就是这个费用花到哪里了，【坐席】噢，您好，女士，就您的话呢，就是说是每个月不使用的情况下呢，如果说没有办理正规的这个销户的话呢，每个月套餐费用您是一个月是19块钱的月租费部分费用，【客户】这个我知道，十几块钱，我知道那么格外的花到哪里了【坐席】格外的，额外的，您本月到现在为止的话呢，看您是有一个套餐费用出账6块7毛4，另外的话呢，产生一个手机上网的费用是十块，就是您这个话呢，如果说是手机后台软件的话呢，是正常更新的，就是状态下的，那这个的话呢，它也会走您这个数据库数据流量，那等于数据流量，它就会按照您这个800兆一块钱，这样来计费，那这个的话就是说您当天如果使用不到800兆，也会收取您一块钱，这样每天的一个累计来说的话呢就是到现在为止的话呢，看了是产生了一个十块一毛，【客户】这个10块1毛5不接受，【坐席】那这样的话可以把您的情况给您记录反馈一下，由他们这边核实完后，到时候给您回复电话，因为这边的话呢没有，嗯，需要的话可以让后台人员核实以后，到时候给您回复【客户】对这个十块，这个10块1毛5不也收，我还再开机就就会就会给我，嗯，其他费用就给我上来了，我这个手机还敢，这个卡还管用吗？十多年了这多年了，但是我这个知道这个号的人太多了，我这个号不能停，但是我的流量基本上就是关机，就是流量4G1直在外的状态都能产生流量，这个这个我我就觉得有点不正常，那您这个的话如果【坐席】我说流量确定不使用的话呢，建议您还是把您这个上网功能关了，把这个从后台关闭，或者说自己把数据功能关闭，因为您这个的话，如果说不关闭的话，到时候它也会就是按照您这个就是？【客户】三星级客户，那就说他就说这个，还有咱们还有什么套餐吗，【坐席】那这样吧，先把您这个手机上网这个费用问题的话呢，先帮您反馈了，反馈以后如果说您要对套餐有需求的话，您可以详细的咨询一下？【客户】那这个就说就说是如果就说是有什么套餐能包的，能包含到这个，嗯，这个月租里面去不改不改为扣费用的这种套餐吗，【坐席】那您这个的话可以办一个国内流量？【客户】那这个那流量那那那那那像，这就是说我这个大王卡就是为什么？就是说它下面也有40G流量，为什么它就能扣？能能能还额外推剩钱了呢，【坐席】您好女士，就是您这块呢，是一个腾讯是定向免的流量，如果说是不是腾讯的话呢，就会产生扣费，那您这个的话呢，就是说您软件如果说手机后台更新的话，它并不能分辨出到底是使用的，是也就是您这边如果说使用了定向流量的话，是走您40G如果不是使用的这个定向流量的话，就会走您那个日租包，所以这样的话呢，后台软件只要更新您的话，如果说连接到无线不稳定情况下，它都会自动转接到4G功能？【客户】嗯，那现在有什么新的套餐呢，【坐席】这个的话套餐很多，您可以在手机上下载一个手机联通APP，在上面的话呢，可以查询一下，在售的套餐有4G套餐，B0.5G畅享冰激凌，4G流量王5G流量王，另外还有就是您现在使用这个大王卡，一些套餐的话呢，都是有的？【客户】嗯，这个每月是多少钱收费，【坐席】您好，套餐不同，资费也不同，您可以先看一下，我先把您的就是上网这个问题给您反馈一下，【客户】三年我不太会，我不太会弄，我不会在网上弄这些手机这些东西，【坐席】您好，这个的话呢，资费很多，档位的话呢，从嗯，129到999不等，光您这个腾讯大王卡，这一套系列的话呢，就是19到59不等，就每个套餐的话，它是有不同档位，不同档位的话，有不同的资费，嗯，不同资费的话，你这边就包括的内容，分钟数，还有流量什么的也都是不一样的，如果说您周围有年轻人的话呢，还是建议您可以从上面的话看一下，因为套餐实在太多了，【客户】嗯，我，我这个就是很少就说，就说是上网的话，就是个发个微信，其他我都不会？【坐席】那建议您的话呢，还是可以办一个国内的一个流量包，那这样吧，先把您上网问题的话呢，给您反馈一下，由后台那边核实，以后的话呢，具体给您回复，如果说您还有其他的问题的话呢，可以详细再咨询一下就是回复您人员，看一下能不能帮到您的联系电话的话，留您来电的号码可以吗，【客户】嗯，是是留这个号码，【坐席】嗯，好的，那这边的话呢，已经把您反馈的问题的话给您反馈到后台，您的话呢，回头保持电话畅通，注意接听，48小时回复您，【客户】好的，谢谢嗯？【坐席】您客气了，还有其他帮到您吗，【客户】嗯，谢谢，谢谢，没有了【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢您的来电，请评价，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的10.10元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我那个流量早早都取消了，为什么这个月又扣我流量了？我看？【坐席】问题噢，现在来电的号码吗，我看看啊，稍等唉，您好，抱歉，让您久等，【客户】对你好？【坐席】问一下这个手机号码的话，我这显示是在本月产生的，这个流量费是150块钱，嗯，您是说手机上的那个上网功能是关掉了的是吗，【客户】我的手机流量我早都让你们那个后台给我关掉了，取消了，我不要流量，不用流量，我专有流量卡？【坐席】嗯，您是说把把这个号的上网功能关掉了是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，我们这显示不会关闭先生，这个号的上网功能没有关的先生，【客户】啊我早就关了，你看那网上查查，【坐席】噢，我们这显示确实没关先生【客户】你确定要现在停状态，你给我开开吧？【坐席】啊，噢，上网功能什么时候开的是吗，【客户】对啊，【坐席】这个号的上网功能，这都有先生，【客户】它一直都有啊，你查的上面打的电话，打了好多电话了，早都给我关了，【坐席】确实没有关先生，如果您要关的话，那您跟我核实一下信息？【客户】我这合约合字怎么告我手机号啊，【坐席】嗯，机主姓名说一下噢，我说机主姓名说一下【客户】手机********岩君镇【坐席】好，我给您转接身份认证，您听提示，输入身份证号，验证一下稍等，您好，抱歉，让您久等已经验证成功，然后您再把身份证上的地址再说一下，【客户】河南省，驻马店市上蔡县东安江，【坐席】嗯，嗯，【客户】杨庄村光华村，帮我村7-3，【坐席】嗯好，那我们这边现在给您去把这个上网功能给您关掉，那就是后续您关注一下使用，【客户】怎么到现在才给我关掉，我早一个月都给我打的给我关掉，【坐席】确实之前没有关的先生，【客户】我给你们打电话你可以查你们那查你们的录音，你上面看我给打的多少次电话了？【坐席】我们这显示确实是没有关掉先生，那现在是对流量费不认可吗，【客户】我肯定不认可啊，我这我早就关了，你说扣我流量费我肯定不认可，【坐席】我们会给您上报的，您留一下联系电话，【客户】就这个手机号，【坐席】对，嗯，方便再留个别的嘛，避免，到时候要是联系不上，可以再联系另外一个，【客户】我24小时都联系上了，【坐席】好确定就留这个是吧？行，那您等等回复，我们会有工作人员【客户】我上个月我我产生了多少【坐席】上个月
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在1月份产生流量费150元，不认可，称自己并未使用此号上网，对此号产生流量费不认可，前期已有核减记录，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这个我现在不知道咱们这个联通营业厅是怎么回事哈，去年12月份的时候，还有一个充500块钱送话费券的这么一个活动【坐席】你好，嗯什么问题啊？您说【客户】然后呢？我就充了500块钱，就一直没有得到这个话费券，后来我打10010投诉了一次，它给我送过来了，那么我在充的时候他就给我第一次充，多送50我就充了，但现在我第二个月我充的时候，我又找不到那些话费欠在哪了，又没有了，您给我查一下，哪里都没有，【坐席】吗，稍等，【客户】你给我查一下，我充了500，它确实它送我欠了钱送到哪里去了？现在在哪能找到这些卡，【坐席】我给您看一下，12月份参加的那个活动是吗【客户】嗯？就是送500那个你，你看一下【坐席】之前您是说您的那个卡券里看包里面没有，然后后台，【客户】好的？【坐席】完了是在哪给您找的呀，【客户】它后来就在那个微信那个，通过联通营业厅上，【坐席】那里边就有显示了是吗？处理完之后，【客户】当时我一充就有了，但现在又找不到了，我也不知道在哪儿了，就找不到了就没有，【坐席】那我给您联系后台再确认一下吧，看看是什么问题，【客户】你问问他吧，【坐席】查完这边后台回复您吗？您关注一下，【客户】好的，好的，好的，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢您来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己12月参加了充500送话费满减券的活动，但是自己现在查询不到这个满减券在哪，前期已经使用过一某某人50的，用户再次充值卡包内就没有剩余的满减卷了， 烦请处理谢谢***1011。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，噢，刚才我收了一个这个，有一个九元的那个话费，这个充值这个限当日有效，它这个是，嗯，限当日充值完了消费吗？【坐席】您好？九元话费，您是说收到一个话费券吗，【客户】啊对【坐席】在哪收到的呀？是短信吗？还是说哪个，【客户】10010短信【坐席】10010的短信，他那个上面怎么提示呢？您把短信内容给我说一下，你查一下，【客户】他说这个，嗯，赠送一九元话费券，限当日有效，它是当天有当天充值完时有效，还是当天充值过过了，过了今天就充值不了啦，【坐席】因为没有看到您说那个九元的话费券这个呀，【客户】********的，这有一个九元话费是吧？就送一某某人，【坐席】因为正常，您要说这种九元话费券的话，一般都是它通过让您通过一些渠道进行充值，当天可能有这个优惠九块钱，这样或者是给您多给一个九块钱算，不会说您充完之后这九块钱就能用一天，【客户】他那上是说是充值完了，充值网九块钱，嗯，送一某某人九块钱话费券，然后搓一下那个网址，充完了那个网址，他那说说一下网址说那个限当日有效，你给查一下，是那个华为要充完了当天有效吗？还是还是充完了，当天使用有效？【坐席】因为我这现在给您看的话，没有看到您说的九元话费券呢，它上面有没有提醒，有没有提示您其它的呢？就只提示您是赠送您一个九元话费券吗，因为我这现在已经看到没有给您查到它短信内容，就刚刚跟我说那样的吗？就直接说赠送您转话费券？【客户】对，是不是唉，是10010发的呀，怎么回事啊？【坐席】是您来电号码收到短信吗？还是其他号码呢【客户】来电号码就是现在本机号码是，【坐席】对，但是您来电号码的话，我正常给您查询，没有查询到您说的这个九元话费券，它内容有没有其他的一些标志就说明什么的，【客户】嗯，就是说嗯，赠送一某某人九元话费券，嗯，然后说是托一个网址领取之后，现当日有效？【坐席】现在当日有效的是吗，但这个确实没有给您看到啊，【客户】嗯，那怎么回事啊？是10010发的呀，【坐席】10010给您发的，目前没有看到说有一个九元的炫铃啊【客户】那不知道怎么回事，是********？【坐席】的时候，网址上面是什么网址，【客户】网址就是打开之后有一个0193号键，然后显示一个本机号码有两个号，然后输入那密码【坐席】稍等一下啊，但是这个上面确实没有给您查到您说的这个短信，先生他已经发送那个号码，直接10010，还是说其他的1065什么10010，然后呢，【客户】********？嗯【坐席】送了您一某某人九元话费，需要请当日有效，然后您那个网址，【客户】是，嗯，【坐席】但这个确实没有给您查询到，您说这信息啊，然后我这边通过系统给您查，没有查询到您说的这个活动啊？【客户】那是怎么回事？【坐席】这个确实给您查，没有查到它上面，就是说具体短信内容就刚刚跟您说的是一模一样的是吗，【客户】对啊，【坐席】那这个给您查的话确实是查询不到的呀，【客户】那你们这********发的，你们这查不到是这个，那是怎么回事？那假的，【坐席】因为没有看到您说这个送您的九块钱话费需要请当日有效的？【客户】噢，那假如说一下，这在在在手机上面出现什么问题，【坐席】那这个建议您先别点开那网址，因为我现在给您看，没有看到您说的这种活动？【客户】噢，是10010发的是吧【坐席】但现在10010就我这边已经通过您的短信的内容给您查询，没有看到10010给您发送这个信息，正常它，【客户】您要是要是这个没有，那就是假的了是吧？10010发的，【坐席】因为这个的话呢，我建议您先别点击它那链接，我帮您把这问题给您进行上报反馈，让我们工作人员核实一下，到时候联系您，让他们给您查一下吧，【客户】嗯，得多长时间呀【坐席】这个正常48小时之内给您回复，我给您加急催一下，【客户】噢，行，【坐席】嗯，联系电话，留您这个号码就行是吧【客户】嗯，对？【坐席】行，那您这边的话也保持电话畅通，还有其他可以帮您的吗，【客户】好没有了，【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己收到了10010的短信，告知自己送自己了一某某人9元话费券，仅限当日有效，让自己点击链接进行参与，用户想要问此活动是真的还是假的，9元话费券是怎么使用有效期多长时间，因系统未查询到用户所说的活动，用户要求核实真假后联系自己，请处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】您好，有什么可以帮您？您好，可以听到讲话吗？这边听不到您讲话【客户】嗯，抱歉【坐席】先生，我这边听不到您讲话，我说完这边的话稍后
总结：

[Assistant] 北京***用户来电称自己无法查询行程码，显示无数据，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个月应该有一笔单位的一个代代充话费是吧？能帮我查到金额吗【坐席】代充话费【客户】对你就帮我看一下有没有缴费记录就行，【坐席】噢噢，今天没有这个月有充了，一个36块1毛，【客户】我我上个月的账单，嗯，上上个月出账单，啥金额等于36块1毛啊【坐席】上个月账单，【客户】对就上个月剩余的话费，啥金额等于36块1毛2，【坐席】您上个月没消费36啊，您上个月就是就是跟那个宽带捆绑的先生？【客户】嗯，我我你你们总共出账扣了多少钱？一百多多少【坐席】上个月的话是一共给您出账了是【客户】之后我，【坐席】我看了一下，是86块1毛【客户】86块1毛，嗯，这里代付是36块1毛是吗，【坐席】对？啊？对有一个充值，抵扣了36块1毛，【客户】上个月是吗？【坐席】不是2月份，不是你们这我知道？【客户】不是您，您现在这个86块1毛是是1月份的费用是吗？【坐席】对您是要看1月份还是2月份啊？【客户】为什么1月份1月份费用才出账才充了86块1毛呢【坐席】另外您这边有赠款的，当时给您赠送话费了呀，赠了90天？【客户】噢噢噢，赠送赠送到1月份了是吗，【坐席】对我看了一下，1月份有个赠款赠了93先生？【客户】2月份还有赠款吗，【坐席】2月份看一下，2月份，现在系统显示扣了174块9毛1？【客户】我我的意思是那个赠款是怎么回事啊，【坐席】这个我也没看到是为什么先生【客户】我2月份还会产生这个赠款吗？1月份什么时候产生的赠款【坐席】就是一个账单，结账之后就有这个费用了先生，【客户】您稍等，我知道那我2月份会有会产生这个费用吗？【坐席】您2月份的话就正常按照套餐走啊，先生？【客户】嗯，1月份为什么没有正常套餐走呢【坐席】您1月份也是按照套餐走的呀，先生，但是为什么给您赠送92，我这边没看到，我看到您这个就是正常一个宽带的合约，一个159的一个宽带，然后，【客户】那个那那九十九十几是从哪来的呢？难道是我我我我坐的粘附，你们给我给我注册什么每个月赠款【坐席】您这个宽带的话，是您当时预存一千，然后预存一千，然后它是有一个赠款赠送276，然后分12个月每月给您赠送23，您的宽带合约的话是一个，就是那个冰淇淋套餐，然后它是嗯您说，【客户】你，你就是我的意思是我不明白这个这个这个你给我赠款是什么意思？就是您开通的【坐席】我这边给您赠费，您的套餐，一百五十九一个月，我们这边给您优惠，每月优惠23，您自己实际消费136，我只看到了每月扣您136，但您那个为什么会给您赠话费，那这个我没看到，为什么先生，【客户】帮我查查，【坐席】这没有显示啊，先生？【客户】那你是干啥干啥的你不能查吗，【坐席】我能查呀先生，但是我这边显示就是这么多钱呢先生，这为什么他短信告诉话？【客户】让你们后台帮我确认行不行，【坐席】那如果说您想查的话，这边可以给您座机，就是这个反馈，后续给您回电，您留个联系方式？【客户】您工号是多少【坐席】工号是5318先生，【客户】好，那就顺便帮我这个投诉工单【坐席】那您要投诉什么问题先生，【客户】就问你这第一次有我手机第二这东西好像有点陌生，服务态度也不怎么样，【坐席】这不是说陌生先生，因为我这边看了一下您套餐，【客户】就是你就就帮我这么做就好了，回头你你们有人回访的话我会跟你说，【坐席】那这边给您做提交，您跟您电话联系查看，【客户】然后还有一个是帮我做个登记，就是你们那宽带盒子就是出问题，办那个师傅联系我一下，【坐席】您宽带上不去网还是说遇到什么问题呢？我这边可以通过系统给您分析一下，【客户】我的IPTV现在有问题？【坐席】那您是看到它还是遇到什么问题，【客户】他经常就是需要我重新登陆？【坐席】有黑屏的信号吗【客户】没有就是你们，你们那个原来那个那个IPTV，它那个终端它是自动连的，时不时它就断线，让我重新连，【坐席】联系哪个号码，联系哪个号码先生，【客户】嗯联系我联通号码就可以了，【坐席】是本机还是其他号码，先生您需要说一个号码【客户】本机，【坐席】那您关注电话联系，后续有人给您回电，您给他回电为准先生，【客户】半年是让他联系我吧，好吧，【坐席】那稍后请联系，感谢来电，【客户】然后那个尽快帮我办出来联系我，【坐席】我这边给您算的就是我们这边给您返的这个23块钱，为什么有那个赠款？这个您以后的人回答为准先生，不是我这边给您查，【客户】嗯，好再见啊【坐席】那您保持电话联系，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电，表示对一月份账单和2月份充值有质疑，客户要求告知为什么1月份有一个赠费92元并且有中信一点支付专有预存(现金流)57元和36.1元，客户要求告知具体是为什么给自己的钱，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我那个充话费的时候充错账号了怎么办？【坐席】嗯，充的话您是用什么方式支付的呢，【客户】银行卡，嗯对，就是通过招商改，然后就是充值？【坐席】银行卡，通过招商银行充值的，充错号码了是吗，【客户】嗯对，【坐席】嗯，充是充到空号的上面了吗？还是充到那个就是正在使用的号码充到别人号码上，【客户】嗯，我不知道这个工号，嗯，要我只是充到了一个号码上面，因为和我的那个原来那个是有点相近，所以那个数位搞错了，【坐席】嗯，这个的话一般如果是充到空号上的话，一般是充值不成功可能会给您退还，如果您是充到正常充到那个手机号码上的话，建议您的话可以联系一下那个银行客服，看一下能不能退还的？【客户】嗯，你们这边是用不了的是吗，【坐席】这个它已经是充值了，这个我这边确实给您退不了的，所以说建议您的话，方便的话也可以联系咱那个银行客服，我看一下能不能退还的？【客户】嗯，只通过银行客服了是吗，【坐席】对，是的，建议您的话可以稍后拨打问一下，如果不行的话也可以到时候再来电反馈一下，【客户】嗯，对，但这个的话我他要给我处理的吧，因为我这个毕竟我能提供到我这边充值的号码，包括我提供的一些信息都能提供出来，你们这个应该是有权帮我退回的吧，【坐席】这个的话建议您先联系一下银行客服，看一下能不能退还的【客户】嗯，那您先帮我把这个问题反馈，让你们看看能不能给我
总结：

[Assistant] 客户来电反映通过招商银行给********号码充值30元话费，不小心充值错了充值到********号码上了，我方建议客户联系银行客服不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，您好，打扰您一下，是北京联通回访员，您好，之前对我公司通知，马驹桥营业厅凭价九分及格，目前对我公司有什么意见建议的吗，【客户】什么我没听好，【坐席】嗯，就是您之前在通州马驹桥营业厅办业务，对平台服务满意吗？【客户】办什么业务？【坐席】嗯？嗯，您昨天在通州马驹桥营业厅办的业务是您办的吗，【客户】这不是我办的，我弄的【坐席】嗯那不好意思，那不打扰了，再见
总结：

[Assistant] 东田阳村_单元_层_东田阳村房间		1、渠道名称：北京联通公众号		2、办理具体业务名称：宽带提速包权益领取		3、办理时间：2021.3.2		4、系统提示：客户显示无法领取，		5、订单编号：客户未提供		6、用户要求：客户要求 尽快核实领取。客户办理的是660元包年提速包订购首月，跟客户解释不认可，客户要求领取。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下那个我的网一直都不稳定，什么意思，【坐席】是家里的宽带还是手机？嗯，这个数据网络，【客户】无论是宽带还是手机网络都不行？【坐席】嗯，是您来电的这个手机绑定的这个家庭宽带吗，嗯，我看一下，您提供一下地址，我这边帮您查看一下，【客户】对，他们都说？【坐席】嗯，您能说慢一点吗，【客户】双浦头村【坐席】双浦头村是这一个，嗯，这个家里的宽带是出现什么问题？是上网速度慢，还是说咱们这个还有其他的一个问题，【客户】噢，包括我的那个，嗯那个宽带也慢，就是那个我的手机5G也慢，我不知道怎么搞，【坐席】不是一样的先生，首先呢，我这边查看了一下，您这个宽带宽带的话，您这边上网速度慢，有没有把您这个光猫断电重启一下呢，您可以试一下，因为这边的话，目前这边显示您这个连接的话，是一个正常开通的一个状态，先生【客户】没有，那我的5G呢？【坐席】机的话，您这边是在固定的一个地点，还是在多个地方上网速度慢，【客户】我，什么我我我的是手机的信号，【坐席】对您的手机是在上网，速度慢，就数据流量上网速度慢，是在固定的一个地点还是在多个地方【客户】就在就在现在，现在就是那个，我的宽带跟那个手机网络都不行，看看电影看看，【坐席】一点是吗其他的地方没有出现过这样一个现象，【客户】对，其他没有，没有试过，【坐席】那您这样，嗯，我看一下看一下有没有这个信号干扰之类的，您这边有没有尝试把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下呢，嗯，您稍等一下，我看一下【客户】没有，这我我这5G提升了以后还不是4G呢，我感觉，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，目前的话，咱们这***干扰，但是已经对您反映的这个问题进行了一个记录反馈，同时对您这个地区的话也会有一个持续网络优化的一个，嗯，持续的一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，先生，【客户】嗯，我感觉这一直都不稳定，我不知道怎么回事，【坐席】嗯，个人建议您可以把这个卡片拿下来，插到别的手机上再试一下，因为这边显示的话是连接的话，这边没有显示有异常的一个现象，先生，【客户】嗯，我没有别的手机啊【坐席】那您这样，如果说您确定，嗯就是说，【客户】不方，【坐席】方便的话，我这边也可以帮您上报一下，让我们的后台工作人员给您这个核实，看一下有没有其他的一些问题，您可以保持电话畅通先生，嗯，那我这边留的电话就是您来电的这一个，还有其它问题吗，【客户】嗯？没有就是信号不稳定【坐席】行，那这边已经帮您上报了，您注意保持电话畅通，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样，我这个手机号这个月扣了一百多块钱的那个流量费，我想问一下我这个流量是怎么用的呢？因为平时在家还有那个公司都是用的那个WIFI，不可能，这个套餐都已经超了，然后又扣了一百多块钱，这是什么情况你帮我看一下？【坐席】这个本机号码对吗，您稍等这边帮您看一下，您这个月确实流量费产生了150块9毛3，我看一下您套餐里的这个1.1个G还有您这个两个G都用完了呀，您看您这边再用完流量的时候，有没有您在不用流量的时候有没有把这个数据网关了呀【客户】嗯？不是不可能，因为平时我的这个流量每个月都可能会都会剩，基本上用的会很少，怎么会扣了这么多呢？你帮我看看我是什么时候有，有这种大额的，就是比较大的这种消耗，您这扣的不对吧，怎么可能，【坐席】这样，如果您觉得这个费用有疑义，可以帮您上报，反馈一下，后台会有这个专人联系，您看怎么处理，这边给您上报反馈一下，【客户】嗯，您帮我上报一下吧，这个费用扣的不对，因为本身我平时就很少就很少用啊，对一般都是在用WIFI，怎么可能用流量用的这么快？【坐席】嗯，好联系电话，您看留这个本机号码可以吗，【客户】噢可以？【坐席】嗯，好，那这边已经给您登记上报了，后台会有后台，同事尽快与您联系，您注意接听好吗，【客户】怕我是我是什么时候就是用量比较大的嘛，【坐席】查到仅供参考，您稍等一下，我这边看了一下，您这边的话用的都是每天都有用呀，而且我看到您每天基本都用的不少的，我看一下，最多的一回呢，是在17号用的是最多的，还有24号16号，您每天都有用这个流量，除了2号没有用呀，【客户】嗯，按说应该不太不太会啊，因为我每个月都没有超过呀，都会有，【坐席】明白您意思，您看这样，咱们这边呢，帮您这个问题上报反馈一下，后期和我们这个处理这个投诉，这个同事联系，您看怎么处理一下，这边给您上报反馈一下，【客户】嗯，行好？【坐席】好，那您看联系电话，跟您联系电话，留这个本机号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好，那这边已经帮您登记上报了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯，好【坐席】好，您看还有什么问题可以帮您【客户】没有了【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月产生的 手机上网流量费   150.93 元费用强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机号现在是那个，是那个VIP会员吗，【坐席】那什么什么叫VIP会员没听明白，【客户】不是就是那个什么，它那个在营业厅办办号取号不？有一个VIP的用户，【坐席】赠送一个会员VIP会员服务是吧，帮您查看一下VIP会员，稍等一下，【客户】对，嗯【坐席】没有显示VIP会员这种情况，嗯，帮您查看一下，你可以关注北京联通微信公众号，然后的话有输入一个签到套裙，看能不能取消合约活动会员权益【客户】什么在哪【坐席】关注？你可以尝试关注北京联通微信公众号，输入关键字，千兆特权，看能不能领，能不能领领取的？【客户】北京联通，然后呢【坐席】北京联通官方微信公众号，服务关键字，天到特权？【客户】发送这几个字是吗，发送的没反应啊，【坐席】对，稍等一下，嗯，是营业厅给您讲的吗？送一个会员权益，【客户】我一直都出现好多年了，【坐席】过年的我看到活动，3月1号刚开始这个活动，【客户】不是不是不是，什么签到会员，【坐席】您指的什么会员呢？我现在没听明白，【客户】我这原来我这个是原来我就在营业厅取号，我是有有普通号和和那个VIP号吗？不是有两种渠道，一个是需要排队，就是排，就是那个VIP号不同号码，【坐席】噢，您不要回复，【客户】到营业厅办理排队取号的话，【坐席】无线用户呢会有这个，我看您现在号码是个三星用户？【客户】对啊，我说我这个，我这是原一直都是呀，怎么现在变了呢，【坐席】我看这个号码现在是个三三星的？【客户】什么时候变的【坐席】我这边您稍等一下，我这边查询的话，这个来电话号码是一个三三星用户【客户】对我这什么时候变的，我一直都是那个，原来是58，【坐席】行，那如果说您觉得我这边需要把问题帮您去反馈一下了？【客户】对呀，我这我这话费这300多，怎么还能降了呢，【坐席】嗯，明白意思了，那我把把这个问题帮您反馈好吧，这个抱歉，【客户】不知道什么时候给我答复啊，【坐席】一般48小时之内给您回电话的，【客户】我这现在等着用好呢？【坐席】对，因为我们这边需要我这边看目前3G用某某人让这边公司帮您核实好，什么时候什么时候变更，三天的再给您回电话可以吗，【客户】那行【坐席】嗯，还有其他业务可以帮您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理手机号码是五星用户！但是我方在后台查询后看到三星 我某某人常解释：原中国联通VIP服务已全面升级为星级服务，星级评定标准为根据您的在网时长、月均实际消费贡献（剔除赠费）综合评价，如您近期办理了迁转4G/智慧沃家类融合产品,请您耐心等待,评级结果将于您业务生效后的两个月生成 用户对 此业务政策不认可！要求我方为其反馈核实。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机那天怎么那个网络连连都没有了呢？【坐席】您好，就您现在是连接不上4G网络是吗？【客户】他那天跟我说怎么是5G啊？什么什么什么情况？【坐席】您现在是4G套餐，您是说您使用不了5G吗？还是什么情况，【客户】就是用4G的，他怎么也没有往那边突然就断了呢？【坐席】现在可以使用吗？【客户】现在刚才我看也不是很少吗？【坐席】如果说您现在说是连接不上4G业务的话，您信号是满格吗，【客户】您好，是满格呀【坐席】满格连不上4G的话我就？【客户】我的益达，我一打电话就变成3G了是吧，【坐席】嗯，如果说您现在是满格您连接不上4G数据业务这边的话，可以帮您后台记录一下，反馈到咱们相关部门给您看一下这个问题给您回复，【客户】嗯，那你给我问一下我这个流量还有吧，应该是有的呀，【坐席】您现在的话是正常开通的呀【客户】对对对，那您就用【坐席】情况的【客户】用了，用了流量视频用用就没有了，昨天不知道怎么回事，目前这某某人卡，【坐席】还有，嗯，剩余的流量呢，如果您连接不上的话，咱们这边可以正常帮您记录，后续的话您注意接听电话女士，【客户】嗯，而且还那个什么那天怎么还显示5G网怎么回事啊，就是应该是昨天的【坐席】嗯，您用的5G手机的话，您可能会搜索到五级带5G网络【客户】不是，不是五一，我不是5G手机，【坐席】一下，那我没您不是5G手机的话，它不会显示5G的，【客户】行嘛？那天那天它显示什么5G流量，什么我也没用，5G啊，突然之间上视频就断了【坐席】我这边的话帮您反馈一下，后续的话您注意接听电话女士【客户】嗯好，【坐席】唉，行联系电话还不客气，还留您这个号码对吧，唉，行，好的，这边的话已经给您记录了，后期您注意接听电话【客户】嗯，嗯，好唉，好，【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号是满格的但是无法连接4G，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。***1户。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个我那个，嗯卡的那个流量是不是没有没用啊，好像用超了，【坐席】来电的这号码的是吗？因为这是副卡，需要查一下主卡号码，稍等一下啊，稍等一下，我看一下用了多少了，还显示有剩余的呀，还有九个G？【客户】那为什么现在网速这么慢呢，【坐席】慢稍等一下，【客户】慢慢慢的不得了，那个移动的很快都打开了，那用联通的他妈转半天都答不开，【坐席】稍等一下看一下，显示您的号码也没有问题啊，【客户】对啊，我不知道为啥呀，【坐席】在这个位置，这样还是在其他位置也是一样啊，【客户】一样的呀？【坐席】一样的是吗？您把手机重新开关机试过了吗，【客户】试过了呀，【坐席】试过也不行是吧，嗯，那这边给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下，什么原因给您回复，【客户】对，嗯，好的，【坐席】好，感谢来电，【客户】嗯嗯【坐席】嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，你好，我这个话费之前的固定套餐是19，但是为什么显示我这个每个月扣是49，【坐席】，40，我看一下啊，请您稍等【客户】好，再见噢，之前是有一个，【坐席】30元的一个包，20个G的那个，能用腾讯以外的那个流量包？【客户】那个不是已经取消了吗【坐席】对这月开始不就没有了吗？它上个月您取消的【客户】就是这个东西，是我这个东西能投诉吗？因为这个东西我从来没办理过，然后我问过那个之前打客服问过，然后他跟我说让我们咨询淘宝店的人，因为我是在淘宝的那个官方直营店买的嘛，然后她本人跟我说是需要打人工客服，这样子来回这都没意思呀，那我这查看了一下您这个，【坐席】确实是当时开卡的时候就选有选择它那个流量【客户】所以它可以用，【坐席】以外的软件可以用【客户】首先他第一他没提示我这个选这个东西，第二我我咨询过他，他说当时并没有选择这个客服肯定的回复我说，他当时并没有让我选择这个，他就是说开卡之后自动办理的，嗯，它这边自动办上，因为咱们这个，【坐席】卡的就是个19元的【客户】那要您要？【坐席】联系，他那边也说他没有让您给您办，我只能把这个情况给您上报后台查一下吧，因为我这查也不可能说是我们这给您办上，因为这个业务只有您开户时候当时选择了吗【客户】因为开户这种卡都是您自己，【坐席】开户的，所以说我们也给您办不上的这个业务，【客户】对我能理解这个，但是他让我打人工客服咨询，他们那边确认的说过说他们的，嗯，是在中国联通的那个旗舰店天猫旗舰店，他们确认过，我说没有当时办理的时候办理这项业务让我那个拨打人工客服咨询，所以您帮忙后来报一下上报一下吧，嗯，对到底是哪方面的问题，然后咱再去解决，【坐席】行好，那你就现在给我们回复，我让他们后台先查一下吧，【客户】嗯，也就是说从2月份开始是没有这个费用的了是吧？前天的时候还会去交完这个费用，那这事情我要知道为什么，所以就麻烦您报一下吧，嗯，好，嗯，好了，麻烦您了【坐席】好的行不客气，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码开户后办理了轻合约版超级会员（黄金版）次月生效业务，用户称自己开户时并未同意办理此业务，针对202009-202101月份期间收费不认可，要求我方核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个，我想在那个手机营业厅上领我的那个宽带的那个权益，为什么现在她领不了呀？【坐席】是您这个来电号绑的宽带吗？【客户】嗯是。【坐席】我给您看一下啊，稍等一下。【客户】它，它提示我，他说3月12号在。【坐席】稍等一下，我看一下。嗯，机主姓名请您说一下。【客户】嗯。嗯。【坐席】好的。【客户】稍等一下。行。好好。【坐席】嗯噢。千兆签签到权益，我这边看一下啊。但我看了一下，您这个是已经是千兆了是吧，我这边看看权益领取的这个。【客户】就用不了了。嗯。嗯。【坐席】噢。3号12点。后哦，因为今天2号建议您，因为。领取时间两毛。嗯，3号之后因为现在是账期，因为领取这个时间点的话，我这边也看了一下，是每月3号12点后。赠送。然后您关注，咱们得。【客户】嗯。的那个五块钱。【坐席】上网，包括上个月的。上个月的对啊，这个领取方式。【客户】查流量。【坐席】嗯，领取方式是那个什么关注？北京联通官方微信，然后输入关键字千兆特权领取。【客户】不是我，是我之前都是在手机营业厅里面的。【坐席】手机营业厅。【客户】嗯。对啊，我就是说我在手机营业厅免的。【坐席】您说的是千兆特权的这个业务是吧，【客户】呀噢。嗯好。【坐席】嗯。我看一下手厅。手厅嗯。手厅的话，您以前选的是那个特权中心吗？【客户】嗯。是？【坐席】以前您。【客户】嗯。噢。【坐席】立即兑换。这些流程都对哈。【客户】嗯。嗯。嗯嗯。【坐席】那要不然请您说一下这个联系方式，我这边呀，给您记录反馈一下。嗯，还留这个186尾号8800这个号吗？请问咱们后台部门给您核查一下。嗯，后期会有专人跟您联系。给您查一下，嗯，还有其他咨询吗？【客户】嗯？没有了。【坐席】感谢您拨打联通热线，好，再见，谢谢嗯。【客户】再见。【坐席】唉拜拜。
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户千兆宽带：********，主号：******** 来电反映无法通过手厅领取权益，建议用户通过北京联通公众号领取不认可，用户称以前就是在手厅领的，为何现在不能领了要求尽快回复。。