[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】唉你好【客户】下，我上个月的流量，刚才我开的那个流量，【坐席】行，稍等一下女士？【客户】嗯，我看那个上个流量套餐，这个流量超了多少【坐席】稍等啊，女士，【客户】提示吗先生，【坐席】给您看一下，您上个月的话，您是超出了60块钱的流量，然后您这个超出的话是一千1367兆【客户】怎么会那么多？嗯，不客气，钱都在家里，【坐席】对我看，而且您上个月的话确实有办理这个流量包，【客户】对，因为我看到您这个越快月底我看到你们短信说我超出了，我也没有时间长，我就先办个流量包30，【坐席】这个的话我给您看一下，女士确实是超出了1367兆，您是上个月，【客户】嗯，嗯，那个我上个月基本都在闪，都用在哪些地方了，【坐席】那这样女士您可以通过咱们那个手机营业厅里边的话，您看一下咱们上个月流量详单，【客户】嗯，那个营业厅都是什么呀？我看不看显示看不太明白【坐席】嗯，它上面的话有一个流量，嗯，是这样，女士，【客户】对根本都没信号吧，营业厅免费，【坐席】它里边的话有一个流量上网详单，还有一个流量上网记录，这两个的话您得结合到一块钱？【客户】嗯，嗯，你们那是这样吧，我去查了，就是根本就达不到亲自你那个网上那个手机营业厅唯一能看清不就是充值啊，我根本看不太明白这些东西还有什么问题吗【坐席】行，那我给您反馈一下，【客户】啊，怎么都都不清楚，【坐席】行，那我给您反馈一下，让后台的话帮您去核实一下，【客户】噢，我再问一下就是你那个，您这个套餐没有，嗯那就是流量稍微再多一点的套餐，【坐席】嗯，流量再稍微多一点是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，稍等一下女士，【客户】可是我有时候觉得你们这个计费哈就是有时候正常使用流量吧就是明明之前上个月有结余的，然后呢，这个到下个月不是它会自动结转吗？上个月没用完，就是说结转到下个月嘛，然后莫名其妙，它就到了下个月之后您用的是上个月流量，它突然给你来了短信，告诉你，你套餐内流量，所有流量都用完了，不知道什么情况，【坐席】您嗯是这样，女士您这个是要咨询一下咱们现在套餐是吧？现在有一个是20个G的女士，99块钱，一个月，20个G流量，300分钟通话，【客户】嗯，没有再优惠点的，【坐席】嗯，还有79块钱的，15个G然后300分钟通话，【客户】嗯，我这个呢，【坐席】您现在这个是39块钱女士，然后300分钟通话五个G流量，【客户】然后我加那个流量超了，【坐席】对您加一个29块钱的流量包，加了十个G，现在就15个G合算下来68块钱一个月？【客户】嗯，你说的那个70块钱的是什么【坐席】79块钱他是15个G的流量，然后300分钟通话，嗯，79块钱女士，【客户】那个79的，嗯，噢，那不是唉，我看你那个有一个什么十块钱三个G的那个流量包，那个什么流量包啊【坐席】十块钱三个G，没有这个十块钱，三个G啊，女士有九块钱，两个G的？【客户】啊，这是国内流量吗【坐席】对国内全国流量不包含港澳台都可以用？【客户】一个月的吗【坐席】对，是的，【客户】对啊，我看你们营业厅写的十块钱三个G啊【坐席】没有十块钱，三个G有十块钱一个G，【客户】流量包总共是十块钱，三个G我骗你讲我不会截图告诉你们，前一段时间都没看到，是今天突然看到的，【坐席】我给您看一下，确实是没有这十块钱，三个G女士有15块钱，三天三个G的【客户】嗯，不是那个十块上面写的十块钱十块的，我下面三，【坐席】十块钱三个G您说是那个闲时流量包吗？它那个只是在晚上11点到某某人七点的时候进行使用流量，不是通用流量，【客户】嗯，不是，他是没写，他是直接上面写的是年是是上面都在上面，【坐席】噢，您要说是十块钱，三个G的话，它只有这一个女士闲时流量包，【客户】嗯啊，好吧，反正我说你们那个手机营业厅乱搞的，【坐席】嗯，那您这个就是说您刚才流量问题的话，我这边帮您反馈一下，之后的话会有工作人员跟您联系？【客户】唉，你看能不能是像像你们这种情况是怎么处理的啊那个就是本来应该就是，嗯，我问一下你们，这就是我们上午开通有流量包的，是先用流量包还是先用套餐的，【坐席】先用流量包的再用套餐里边的，【客户】噢，但我每次都觉得流量包的那个流量包月业务，噢，为什么，【坐席】那您这个可以关注一下您自己后续使用情况，然后我这边的话也帮您反馈一下，让后台帮您核实一下，【客户】嗯，行，你看你这边反馈是怎么返还，应该是你们，嗯，谁给我回电话【坐席】之后的话，会有咱们的后台处理，工作人员会给您回电话的，您再耐心等待一下，【客户】噢，好吧，最好是那个处理好了好吧，【坐席】之后会给您回电话的，女士，您耐心等待一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码流量超出产生费用 60元，用户进行查询1月份流量费用，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称自己的数据流量一直关闭，对产生的流量数据不认可，要求我方核实原因，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】那个你给我查一下，我这电话怎么欠费202块3零三毛啊【坐席】稍等来电这个号码是吧，【客户】对啊，好吧【坐席】刚刚给您查了一下，除了套餐之外，它这个月上网流量超了【客户】上网流量，【坐席】对您自己身份证这个号码看电视剧或者下软件什么的来的，【客户】我根本就不用这电话，基本不怎么打电话，我单位和？【坐席】嗯您这个号码是吗？那就是说您自己根本就没有用这个号码上网是吗，【客户】什么？对啊，我家里和单位都有WIFI，它怎么能超呢？我上个月我每个月都没我用这电话一直都没出现过这种情况啊，【坐席】行好的，我了解您说这个情况了，那我联系网络部门去给您查询【客户】对你给我查了一下，不然我就我就我就找工程部达达半天客服打不进去，【坐席】行，那您后期关注，等一下电话吧，报个电话联系您的，【客户】嗯，好了好了，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***码流量问题，称自己从不使用号码上网，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，打你这电话咋那么费劲那啥，【坐席】嗯，这个人工可能是坐席繁忙的原因，请问您要查询什么业务呢？我帮您看一下，【客户】你给我看看，我那个流量超出那钱呢，我我去昨天就跟你说了，说你们这反馈信息反馈给我，怎么不来电话呀？我这超出的你们这个我这流量超出扣我钱怎么不提前告诉说，发了信息了，已经都超出了你才发信息？【坐席】哪个号码的问题啊，【客户】就现在这号码【坐席】现在这个号码我看一下，【客户】还没查呢，【坐席】我们这边先看一下，稍等流量费的5块4是吧【客户】是被你们应该提前你给我，我发信息，噢，你这个信息已经发了，我这已经超了，你再发信息也没用啊，你那，【坐席】我看了一下的话，咱们这个问题的话是给您联系了三次，没联系上您，【客户】你要提前说呀，提前你把那信息发给我，你这个流量用完流量用完了，你发过来，我已经把那流量关了，关了，已经产生费用了都，【坐席】但是我们这边查了一下的话，用尽的时候就提醒了您？【客户】你什么时候提醒的，【坐席】3月1号早上8:49，您当月超出的流量是通用已经用尽，超出部分按照标准资费来收取您，【客户】对呀，你你你发一个信息发过来，我已经给您把这信息给关了，关完了已经就产生费用了，这么多钱？【坐席】您的意思说早上8点我们给您发的时间是8:49之后您就没有在上网，是这意思吗，【客户】对呗【坐席】那我查一下您上网的记录啊，稍等，嗯，您是当时是官网，就是说相当于是官网的同时已经产生的费用了，您说咱们这边短信有延迟对吧，【客户】对的，【坐席】我看一下的话，咱们的后台处理结果的话，是因为当时没联系上您是说这个费用的话，如果您觉得有疑义的话，我们这边的话可以是说针对您第一次产生费用，我们这边给您做一个申请，【客户】昨天我就已经说了，你们这就申请申请，人家说你们这个给我回访一下，可是你们都没回访，我为什么打打不进去了，那么麻烦，【坐席】嗯，这个的话就是说我们这边的话是，嗯，说给您做出快速处理流程，就是说直接把这个费用的话，我们是给您直接进行退还的，是3到5个工作日之内到账，这是一个一次性的处理结果，【客户】你这能不能下次发信息提前预支我照说还有多少流量，完了赶紧我就知道了，你这已经发过信息了，我已经超出了你这发信息已经是晚了，【坐席】这个的话需要您自己在短信上设置一下那种按天提醒的一个短信，就是快用完的时候啊，或者剩余不多的呀，每天会有提醒的一个业务，【客户】那我这也不可能说，还有一点我就就欠那么时间，欠的那么多钱都用完了，【坐席】我给您发一个按天提醒这个短信，您回复这个然后我看一下这安全提醒这个业务，【客户】噢，那我那个怎么来说，我这怎么办这个，【坐席】嗯，这个费用的话，咱们一般情况下给您退完的话是3到5个工作日之内自动到账的？【客户】那我这就不用再答电话了，你知道就行了吗，【坐席】噢，对我们这边都有登记的，然后现在我工作日之内是给您直接做出费用处理的，【客户】噢，那行要没要要不退我在再答，【坐席】嗯，到时候如果没有到账的情况下什么呢？您可以随时给我们来电，【客户】嗯，行，那你给我发过一信息，完了到时候我这个我就那什么，好了，谢谢你啊，【坐席】嗯，嗯，不客气，那感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映号码前期投诉问题，详见:TS********,用户产生12月份的5.4元的流量费用问题，已按处理结果想用户解释，用户对费用有异议要求我方退费，已承诺，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，噢，我想问一下我这个手机号码，这个彩信怎么发不出去啊？【坐席】啊？发送不了短信是吗，【客户】对彩信彩信发不出去了嘛，【坐席】彩信发不出去，【客户】但是我发的图片出去人家，【坐席】嗯，移动数据打开了吗？是正常的吗，【客户】嗯？正常啊【坐席】正常的是吗？【客户】对呀他，【坐席】那接嗯，【客户】嗯，它这边的话就显示一个感叹号，就是等于就是发不出去了？【坐席】那有没有把移动数据是把手机重启试过呢，【客户】它这边的话就是几分钟前我本来就几某某人图片了，发了一某某人出去，后面的话就发不出去了，【坐席】那我这边的话帮您把手机刷新一下，稍后您重启手机试一下，我这边也帮您反馈一下您这个问题，【客户】嗯，行那边去看一下吧，看一下怎么回事？我想要一个重要的图片发出去的好吧？【坐席】啊，就是发送不了彩信对吧，【客户】它这个银行发的图片要发图片出去的好吧，【坐席】行行，然后这边的话我也帮您刷新一下，您再重启试一下，我也帮您反馈一下您这个问题，【客户】嗯，行行行？【坐席】嗯，好的，那什么其它业务帮到您吗，【客户】嗯，不用了，不用【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码********  信号正常，无法发送彩信，更换手机还是发送不过去，请处理，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号就是那个前几天办了一个20块钱的，一个7日的一个流量包，但是一直没有显示，嗯，就是我使用的流量不是那个，嗯，70流量包的流量，而且又单独开了两个十块钱的，39元的那个什么定向流量，但那个我一直没有开过，然后这几天一直都在那个，有那个资费产生，你帮我看一下什么情况【坐席】嗯，稍等，您是说这个月订购的七个G的那个70流量包是吧，稍等一下啊，嗯，帮您查询了一下，女士这边显示您本月是没有申请这个76包记录的，应该六，【客户】对，但是我这个话费已经扣了，就在前几天的时候就已经扣了这个20块钱的话费了，【坐席】嗯，看一下账单，【客户】嗯，嗯？【坐席】您这个名下是有一某某人副卡是吗【客户】对那您这个二十二十，【坐席】十元流量包是副卡订的副卡，订的话只能自己用，只有主卡的才能共享，【客户】但是我并不知道这个？【坐席】那您打您当时订购的时候是打客服电话听的，还是您自己订购的呢，【客户】不是自己订购的呀【坐席】嗯，对，因为它这种得用主卡定，因为订购页面应该会有这个介绍，它上面会显示【客户】车呀，相查地方的，我帮您看一下，【坐席】享受升档包，【客户】您这个费用用完之后，它这个副卡省内流量，这个流量包月的，然后都开始使用流量才收费，下车后期注意安全，对，但是我之前办这个副卡的时候，没有人跟我说过呀，【坐席】续办副卡的时候没有给您说过，还是开通这个业务的时候没有跟您说过呢，【客户】是我办副卡的时候没有说过，而且我办这个流量的时候，它也没有特别提示啊？【坐席】行，那我这边帮您把情况反馈一下，核实之后会安排工作人员联系您的好吗【客户】我还有我这个有两个十块钱，什么39元定向流量，这是什么流量？这种事？是因为您那个订购完之后不用副卡用的，***独收费，您套餐按照套餐外的收费标准收费，也就是超出了60兆资费收费，每个月就扣十块钱，先生，它这个是每个月都会有吗？还是说我只要流量超了，它自动会有这样的一个套餐，流量用完之后自动按套餐收费，它是属某某人出之后的资费套餐，天扣的，今天确实还在，但是为什么我这个使用流量的时候，它就开始没有提示我剩余流量呢？就是我这个七个G的这个流量，而且嗯，我现在点开副卡的时候，他显示剩余流量是我主卡和副卡加一块的合计流量，您好，您刚才说的七个G是哪些，【坐席】不客气呢？您说7月份没有给您提示声音，【客户】七个G就是20块钱，七个G流量的那个，那个应该它的是，【坐席】就是给主卡跟副卡提示，因为这个卡开通的业务，所以您这个手机号收不到短信的，【客户】对乘客车呀，襄城好的在台为那我觉得这个就很不合理，出去它说什么？我当时办的时候它没有提示说，我这个流量只能是只能副卡使用，如果您觉得不合理的话，这边帮您进行上报，您稍等好吗？嗯，好，【坐席】嗯，那好的，稍后给您回复电话，注意接听【客户】嗯，好谢谢，嗯嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对02月份产生的上网流量费20元不认可，称自己已经订购了20元7GB全国流量7天包，我方查询显示客户是副卡订购的，主卡不共享，现客户对此不认可，称订购时未提示，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，我怎么就欠了300多话费呢，【坐席】我帮您看一下，请您稍等，先生，您现在是欠费，是200块7毛8的费用，【客户】我怎么欠200块钱了吧？我我这每个月都充啊【坐席】我帮您查一下，请您稍等，感谢您的耐心等待，先生，您当前套餐呢，是239，享受七折，一个月166的，加上了两某某人副卡，十块钱每个月消费呢，是188块1百八十七块钱的套餐费用【客户】不是187块钱，我的基本套餐是什么套餐的两某某人副卡【坐席】其密码【客户】167，怎么交了167呢？我我怎么我怎么那个，那个就是他让我加两某某人副卡，我应该是170多的对呀，怎么怎么就扣了180多呢【坐席】对？基本套餐费是167的，再加上两某某人副卡每某某人？【客户】那167是什么套餐啊，【坐席】套餐里面自带的有一千分钟的通话和80个G的流量，超出之后语音拨打一毛五短彩信，一毛流量是按照三块钱一个G收费的，【客户】那我怎么就欠了200多了，我哪个月都交啊，【坐席】现在这个费用呢，欠的是咱们，【客户】嗯帮您看一下【坐席】只有这个月它这个月已经正常出账了，就是2月份的套餐已经正常出账了，还有1月份的欠费，1月份的剩余欠费是13块7毛8？【客户】不是我，我是怎么欠200多的？我还有哪些呢，【坐席】转套餐就是咱们现在的欠的这个费用呢，就是两个月份的，1月份的一部分，1月份是13块7毛吧，2月份的套餐已经正常出账了，187，这是200块钱【客户】我现在我我现在还等于说我，我上我是1月几号，我交了一个180的，应该是【坐席】2月2号交了一，【客户】22号，交了一个180，完了我还欠200多【坐席】嗯对，是的先生，您在交之前呢，都是有欠费的，您交这180的之前呢，有欠费，是370块7毛8的，有欠费【客户】啊，那我怎么欠的，【坐席】就是您的正常的套餐费用的，没有套餐外的费用，就每个月的固定的费用，加上您有发送短信，手机里面不包含短信，发送短信是一毛钱一条？【客户】不是你告诉我我这个是是通，通过什么途径欠的就是光发短信吗，【坐席】那您现在这个欠费补成部分就先不返，基本套餐费167，加上两某某人副卡20，再加上短信费，您每个月交的这个费用都是抵扣的，是上个月的套餐费用的，您交完之后，那这个月呢，也会有正常出账，这个费用呢，里面的余额就会抵扣这个月的，没有其他的套餐外的费用的，就是咱们正常的套餐费？【客户】那我要是再交把这这个这个好比说，我把这个这个欠费给补了，那我下午我那那我下个月我怎么我怎么出这个账啊，【坐席】嗯，那比如说咱们现在已经把这200块7毛8的这个费用，所有的费用都补齐了，那您2月份也都没有欠费了，那3月份的套餐呢，会在月初出账，3月份也会出账，187，这个费用呢，在4月底之前交上就可以，都是可以透支一个月？【客户】那等于说我有一个月是没交的是吗，【坐席】对是的先生，【客户】我哪个月没交啊，【坐席】帮您查一下，请您稍等，【客户】没上车能，你先上车，一个孩子只能办一个单啊，【坐席】请您稍等一下，先生【客户】嗯，嗯嗯嗯，帮助【坐席】先生，咱们这边帮您查询到，像您在8月份的时候，当时充值了130，7月份的时候充值了110，所以咱们当时也是有充值，每个月虽然有充值，但是充值这个费用呢，都是不够的，您在7月份充值了，110的时候，当时里面有欠费，是二百六十一块7毛1的，当时一直都有欠费，【客户】不是我每个月，我每个月不是我要是要不就是我忘交一个月，我怎么能每个月都有欠费呢？我每个月都是按那个按按的那个套餐的费用取消了呀，【坐席】没有的，就像您刚才说的，您7月份和8月份7月份交了1108月份交的是130，他都不足以抵扣，当月的是187块钱的，那里面都会有显示有欠于这个费用剩余的费用呢，您在下个月您再交180的时候，那它都会优先会先补的，是这三个30块钱或者是70块钱的先抵扣的，这这个费用每次都是那个？【客户】那你等会我去，我是7月份和8月份欠的是吧，【坐席】嗯，帮您看？【客户】我去去，我7月份欠多少，8月份开的，你加起来你看不够200多吧，那我这剩余的钱我怎么搞啊，【坐席】我明白先生您现在是什么意思了？您看这样吧，我将您这个情况呢，给您记录一下吧，稍后让咱们后台工作人员详细地帮您查一下，【客户】行行行【坐席】电话就留您这个本机号码是可以的，是吗，【客户】行行？行【坐席】嗯，好了，那您保持电话畅通，您注意接听一下10010的外呼电话，还有其他能帮您，【客户】行，没有了，没有了【坐席】好的感谢来电，请稍后帮20分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电对-200.78不认可，经系统查询用户是正常套餐费用，我方按按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，要求我核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好先生，我昨天21号的流量突然超了，但是那个时间我没有使用手机，这手机是在家里WIFI的情况下，这个流量是怎么回事呢，【坐席】嗯，是这样，女士正常的话，您要是说那个在家使用无线网的时候，建议您把手机里面的移动数据功能给关闭掉了，如果说您这边不关闭，家里无线网，信号不好，它也会自动跳转，为您的4G流量进行使用了女士【客户】嗯，我也知道你说的意思，但是那个时间我是没有使用的【坐席】这用户，【客户】是11点钟对对没有用，而且你看一眼我这个数据就是在很短的一个时间段内，就突然一个G就都都没有了，【坐席】那这个问题的话可以帮您进行记录，上报给我们那个后台部门，然后48小时之内会进行核实，处理这个问题的，可以吗？然后您这边确实是本月产生流量费超出295块5毛2的这个费用了，【客户】对对对对，因为我前天特意查了一下流量的余额，还有500多M所以我我觉得因为我这个手机费用的我不怎么用？【坐席】行，您稍等联系电话留您来电这号码吗，【客户】嗯，对对，留这个号就行，【坐席】行，那您稍等一下，您好女士，【客户】嗯，嗯，您说，【坐席】嗯，那我就把这个问题给您上报上去了之后48小时内会有人后台人员跟您联系的啊，女士【客户】好的好的行？【坐席】好的，还有其他问题可以帮助到您吗，【客户】嗯，没有，谢谢，【坐席】不打扰您了，请您稍后按两个一，谢谢您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电说明这个月没有使用那么多流量，但是这个月流量费已经扣除290.52  元，用户针对上网流量费不认可，要求我方进行记录上报，进行退费，前期没有核减记录，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我要改一下我的套餐？【坐席】改一下这号码套餐是吗，【客户】对啊，是的，【坐席】可以改，您看您每个月大概用多少流量？多少分钟通话，【客户】我就改那个最便宜的19块钱那个，然后一个G一块钱，一个G流量那个，【坐席】您这里边有一个每月最低消费90，送那个流量的活动，【客户】那个昨天给我答过电话了，说那个直接给我改了，可以直接答电话，直接就可以改【坐席】嗯，可以改，但是改完之后的话，如果您要不取消这个的话，每个月还得保持最低消费90，如果消费不完90兆？【客户】取消了吗，【坐席】想把这个取消是吗？因为这个取消，我得给您联系后台工作人员取消一下【客户】嗯，行给我取消了，我改成19块钱，一块钱一个G那个【坐席】行可以，那我就给您联系一下这个后台产品，客户经理给您取取消，然后给您做套餐变更，您注意一下接听电话，稍后会给您联系，【客户】好了？【坐席】还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电投诉要取消承诺通信费90元，我方取消有违约金，已引导用户到营业厅取消，用户不认可，要求在线取消并改19元腾讯王卡套餐，用户已多次来电更改套餐，情绪很暴躁，请取消后直接未用户更改，未核信息，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个就是我的手机，我那流量用完了，然后就是很快跟我说，我那个套餐外使用的费用已经高达300300块钱了，那个我就看股票来着，我也不知道为什么流量跑的这么快，一个多G的流量马上就用完了，嗯，我现在能有什么流量包之类的，能降低一下费用吗？费用太高了，【坐席】嗯，流量包的话，嗯，咱们这边有一个是四十九二十个G二十九十个G19元5个G您看需要加一个一个G的流量包，【客户】我现在买这个流量包还来得及吗？他现在已经已经产生了300多块钱的费用了，几百兆，【坐席】嗯，那这样先生稍后把，您可以先加个流量包先用着，稍后把咱们这边可以帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们后台看看能不能给您做一下处理，因为您这边也是咱们这边老用户了，可以帮您把这问题吧，因为咱们这边领导反馈一下这个问题，那能不能给您做一下处理，【客户】我我就两天了，我要你要是不确定能能用这个流量包的话，我没必要买呀，【坐席】这个流量包订完之后吧，是肯定能用的，但是这个费用嘛，已经是扣完了，咱们这只是说跟咱们领导反馈这个问题看这个流量费用吧，能不能给您做一下处理，【客户】嗯，我我现那我不用了，我干嘛就是我这个流量能给我弄成那种就是不可以透支的吗？现在你给我说一下，现在现在操作不了对吧，因为我这个弄不了的，如果透支了，透支了300多块钱，我这刚充了，透支了我300多块钱，我我这个没法控制啊，产生流量，我因为我本身还有一个多G的流量，我我也没干别的，没看电影，没看啥了，我就是我，就我就是在那个，我就是在看股票，一个很简单的软件，然后我不知道它是系统自动在做软件升级还是怎么着，流量就没了，然后咱们这边如果不能设这个，给给我透支的额度太高了，不然如果给我设置不能透支的话，我就没必要花这个钱了，把把我的流量停了就完了，【坐席】他不是说给您停流量，您这边只有话费的话吧，它只要流量没了之后吧，他就直接扣您的话费，【客户】我知道啊，就是至少别给我透支啊，你现在我我这个手机里面话费没有那么多钱，他给我额外产生了300多块钱的费用，我我手机里肯定没有充那么多钱【坐席】您稍等，那您这边您说，【客户】对唉，嗯，您收对吧？嗯，就是另外收180，然后收入的话，嗯，对然后，嗯，输入输入一点八一点九个G吧，嗯，对对对啊，噢，嗯，嗯，最近好像开了这么多了一些啊，好，成成成成好好好啊，行行行行，【坐席】这样的话您是说想加一个流量包还是怎么着？您看一下？【客户】喂，我就是想问，如果你确定我加流量包能把我这个，因为我就是超了几百兆的费流量嘛，我买个流量包，像你说的那个20多十几个G，那肯定能包含这个费用，我就划算了，但是你又不确定我，我还有两天我买了一个流量包干啥呀【坐席】嗯，这样的话帮您查询一下？【客户】你能不能为为什么给我透支额度弄这么多啊？一下子透支了300多块钱，我我理解，如果我扣完我的话费之后，我我的我的号不能透支的话就是就现在就应该流停机了，只保留一个来电的那个来电的一个功能就可以了，我我我的流量给我停，自动的给我，就是我话费，我如果预充啊，300多块钱的话费，嗯，扣我的话费，我这个能理解，但我没有充那么多钱，我现在卡里面只有20多块钱的话费，那那最后产生了300多块钱的那个费用，这个我我就想不不想让那个手机能够有透支的这个，这个这个权限，这样不可以设置吗，【坐席】这样吧，稍后我帮您把这问题吧，给您反馈一下，让咱们后台客服经理在后台给您查询一下，看有没有别的办法，再给您回电话，【客户】噢，行，就是这个流量的问题，您帮我解释一下，如果我买一个流量包，肯定我随便买一个流量包，我就能覆盖我超过的这些费用，并且能降低很多的费用，你像二十九十个G的话，我现在都都花了290不值了，然后就等于就是说，如果有有解决方案的话，你给我回个电话，如果实在不行的话，还有透支的，这个，我不想让手机能投，有透支功能，就这个太可怕了，然后那个如果都做不到的话，那我只能考虑销号了，【坐席】嗯，好的，稍后我把咱这边把这问题给您反馈一下，稍后让咱们客户经理看一下有没有别的办法给您回电话，【客户】嗯，好，嗯，好谢谢，【坐席】好的先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份产生的308.34元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号码过户，【坐席】号码要办理过户啊，您稍等，这里是一个靓号啊，您稍等，我看一下【客户】这个不算电话，我打过电话，以前不论这号【坐席】尾号四个三的，我看您开某某人稍等，您这个是一个靓号，只不过是您这个时间开户比较早，您这过户的话，不需要重启靓号考核，但过户的时候需要办理相关相对应的这个手续，就双方拿身份证得到营业厅办理？【客户】噢，但是那但是以前的人找不到了，那怎么整啊，【坐席】那这个没有办法过户，【客户】不是那人找不到了，现在是用了，那我我现在不过的话，我那我这号没法用啊，现在都是实名绑定的【坐席】对我知道，但咱们现在过户原则的话，必须双方拿身份证到营业厅办理过户啊，您即使老机主没办法去营业厅，特殊原因，他也需要您老机主的那个委托书和身份证原件办的？【客户】噢，那那那不是现在就是人找不到了，说软件我也没有，我只有身份证复印件好使吗【坐席】不行，这个复印件办不了，【客户】啊，因为人找不着了，然后我现在就是说这号我一直在用人找不着了，那我那我这号就那现在就等于1个废号没？怎么没有E用啊，【坐席】但是咱们正常办理规则去营业厅，它也需要您身份证原件跟复印件？【客户】我明白，我明白，我知道就是正常，正常规则是是那个是是需要和身份证原件，但是说人找不着了，你说我我该怎么去操作，我不能说打这号不能说，把这号直接我就就不用了呀，对不对？【坐席】那您现在就正常使用，您没办法办理过户，他人找不到是什么意思？就是您家人他的家人什么的您都联系不上吗，【客户】对联系不上了就是联系不上了，就是联系，找不到这个人了，要找人我不就不这么麻烦，过户了吗？就直接让他去陪着我过户就可以了，【坐席】嗯，但是现在的话，这种的话特殊情况的话，没有人不在了，比如说死完了，这个有特殊情况办理，但是现在人找不到了，暂时没有其他的办法了，【客户】不是那那那不是，是是说热线是现在人找不到了，那你说我这号不相当于就是一个费好吗？没有E用啊【坐席】嗯，这样的吧，我给您记录反馈一下吧，到时候看后台有没有其他处理方案，的确是咱们业务的话，正常办理是没有其他的，【客户】对对，我知道是按正常业务是办着，但是现在是突发情况，我也没有办法，我不能说，我不能说这号，现在我用着就当一个废话，我搁那放着，那不那不能那么那么厉害，对不对？你帮我反馈一下，看看有没有什么好一点的操作，【坐席】行，可以我给您反馈一下，到时候我们后台有处理工作人员给您回电，看有没有其他方式给您，【客户】唉，行好了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢，【客户】唉唉唉，好嘞【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理********号码过户，我方告知用户双方带省份证去办理，用户称老机主已经找不到了，无法提供省份证，我某某人常解释用户不认可，要求我方协助处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我现在那个套餐里有一个额外的29块钱，那个是什么费用，【坐席】20元十个G的流量包，【客户】嗯，这我这个不是20G的，就是说2G以以外不是包流量吗？为什么就无线流量吗？他为什么还有一个十块钱的流量包，【坐席】您稍等，我帮您确认一下，您这个流量超出之后是限速，限速不限量的，有了这个升级包之后呢，您正常是20个G之后会限速，有了这29元十个G您会在30个G之后才会进行限速的？【客户】嗯，那我之我之前这个是是那个我不知情的情况下，怎么就加了一个这个套餐呢？我我明明我20G就够用，为什么我还要加这十十十个G的那个，那什么呢？【坐席】嗯，就是说您您没有就能购买过是吗，【客户】我没有同意呀，怎么会？我就是才查我账单，我发现我每个月都在扣我，我每个月我用不了，我用我我家这个是一个G不是白白浪费那个钱，【坐席】嗯，那您看您能不能是您不小心点到哪了，所以说才订到这个流量包呢，【客户】你看我从什么时候开始这个套餐才能给我订的，【坐席】嗯，您稍等看一下，2020年2月27号开始，【客户】2月21号是不是你们那有个客服都打过电话，【坐席】2月27号先生，【客户】您帮我查一下，是我手工自己订的吗？还是说你们那边客服人员给订的，【坐席】嗯，这个具体是谁给您订购的话，这边可以帮您，就是帮您查不到，但如果说您没有订购过，您有对这个费用不认可，然后我这边可以帮您把情况上报一下，【客户】对您帮我上报一下吧，因为我这一直都不知道这个情况，今天我才发现，我这个原来我一直都用99的套餐，然后发现我每个月都在扣扣这128，我才查了一下咱们这个营业厅，才发现我这一直在扣这个费用，而且你看我每月的那个基本上在20G以内，我订这个十这个十个G根本没有意义，【坐席】好先生，那我现在马上帮您的情况帮您上报一下，让后台工作人员尽快帮您解决一下这个问题，【客户】行，我想问一下，咱们现在除了这个99的这个套餐，现在还有没有其他的那个就是同同类型的像升级啊，因为我这用了好好几年了这个几个套餐像五际套餐有没有就是跟我这个价位差不多，然后分别有一个流量或多一点，或者说通话时间长一点的这种比较实惠的套餐【坐席】嗯，那您现在目前就是想更换一个5G套餐，然后比较划算的，比您跟您，【客户】对对，【坐席】流量已经差不多，【客户】唉，对对对【坐席】好，那您那您这个，那您如果想更换套餐的话，我这边也可以帮您上报一下，让这个专业的产品经理根据您这个要求呢，推荐，更加适合您的产品的，【客户】行行，那你先帮我把那个扣费的那个解决吧，因为这个用到月底了，当下个月又该扣我这钱，好，我我这两个不能同时办【坐席】帮您，嗯，您说，【客户】对对对，然后我下月的这个套这个29，你你要是那什么的话，您帮我先取消了？【坐席】嗯，就是现在帮您取消是吗，【客户】嗯，你想啊，那我下，我现在还差一天，明天27号，28号不完，月底29号它又扣我这20块钱了，相当于，【坐席】嗯我这边可以帮您取消，然后同时跟您说一下您那个，嗯，您那个29元十个G那个流量包的问题呢，资费问题目前帮您上报了，然后您更改套餐这个要求呢，目前也帮您上报了，然后您只要保持您来电的号码的手机畅通，后期呢，会有人给您跟您联系，跟您核实之后，并且解决您这个问题，【客户】行行行，没问题，【坐席】唉，好，然后呢，我现在帮您取消了这个流量包，那个修改后的服务密码有吗？没有的话就嗯，机主姓名提供一下【客户】嗯，某某人腾【坐席】转接验证，您输入一下身份证件号码，某某人员的，我现在给您转接，您注意接听，【客户】行，去年2月份，【坐席】嗯，您好，验证通过，然后，证件地址，您说一下身份证上面的地址【客户】嗯，嗯，那个河北某某人家口是的，宋家庄，嗯，苏家庄村59号，【坐席】朱家庄村59号好验证通过，然后我这边帮您取消，需要提醒您取消之后呢，流量呢，将不会结转到下个月，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好，正在为您办理，您稍等，嗯，已经为您办理成功了，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有，然后你就帮我反馈一下，尽快给我回复，【坐席】嗯，好已经帮您上报了，保持手机畅通【客户】唉好，【坐席】唉，好的先生，那如果收到短信呢，请帮我打个十分，谢谢您的支持，感谢您的来电【客户】唉，好再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电称并没有订购过流量包29元。用户对此费用不认可。要求核实处理回电。谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我现在这个，嗯，手机那个欠费多少啊？【坐席】您是来电的这号是吗，截止到现在包含本月的话，总共是欠了213块5毛2，【客户】对，你给我查查都啥啥全什么什么业务欠的，【坐席】这个是两个月的这个费用，女士12月份和1月份的，我帮您看了一下您的这个使用，噢，不好意思，女士，这个是1月份欠的，我帮您看了一下，截止到现在的话，您这个月的时候使用流量比较多女士，您从一号截止到现在，手机上流量费就超出了189块钱了女士？【客户】嗯，那我问问一下，我这189块钱钞的时候，你咋不提醒我呀【坐席】这个会给您下发短信，提醒您的女士，【客户】没有，而且我刚才在打你们这个10010的时候上来就跟我说，我这流量已经用70%，建议我什么续流量包，怎么到，你这就超了呀，【坐席】确实已经超出了女士，截止到现在已经超出了699兆了，【客户】我我知道超了，那现在咋办，【坐席】您如果是现在需要在使用流量的话，得需要建议您办理流量包的，女士流量包的话目前是有？【客户】嗯这部分钱怎么办？【坐席】那我这边帮您把这个费用的话给您做一下记录，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员核实一下，联系电话的话，就是跟您来电的这个手机号可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那我这边帮您做记录了，注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】嗯行好嘞？【坐席】还有其他问题吗，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】没有，嗯
总结：

[Assistant] 用户称号码流量超出没有提醒，按照短信记录正常解释，告知用户有提醒，但用户强烈称自己没有接收到短信，对此产生流量费189元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想咨询一下那个，我这个手机的限速不限量，为什么？嗯那个输完了那个，它这个就什么东西都答不开了呢？【坐席】噢，是您来电这个号码吗，稍等一下号码的话，您现在应该是已经限速了，我看您20个G现80个G超过之后是限速到，大约是一兆的一个速率，可能速率方面的话有点低？【客户】对，对啊，它就告诉我，这限速不限量吗，【坐席】嗯，对您要，如果说要解限速的话，您可以加个流量包，流量包可以给您减限速先生？【客户】我不是那投诉电话是多少啊【坐席】您是什么原因要投诉呢？先生，【客户】对我这手机呢，他就限速不限量，我这个自从20兆用完以后就打，什么都打不开了，那那还要限速不限量啊，【坐席】它是，【客户】嗯这不骗人吗？这不，【坐席】先生，您看这样吧，先生，先别着急，您要如果是要投诉的话，我把投诉这个问题给您投诉上去，麻烦您这边的话保持号码畅通，会有咱们这个专门受理问题的人员给您回电话，您看可以吧【客户】嗯，可以可以，我这个说吧，我都等了好几个月了，说白了，这实在没办法了这个办套餐的时候一百多块钱，说是给我限速不限量，这是每个月都打不开都【坐席】行，您看这样吧，我把问题的话做一下反馈，然后我给您投诉上去，麻烦您这边保持号码畅通，【客户】好的？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】没有别的了，就是投诉电话了，【坐席】唉，那我这边给您记录了，【客户】嗯，行了，尽快解决吧，不解决我明天再打啊，【坐席】那我这边给您已经反馈上去了好吧，【客户】好的，好的，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********已经限速了，我方查询是此号码套餐达到20G，超出后上网速率降至最高1Mbps，我某某人常解释，用户对此政策不认可，称限速后什么都打不开，有投诉倾向，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想咨询一下啊，我这边呢，目前来说，4G信号和旧5G信号都是有的，而且是信号是比较好的状态，但是网速呢就是很不理想，一直是保持在十几20K甚至经常断网的一个状态，我想问一下，这是什么原因啊？手机卡的问题我觉得是，【坐席】手机号码，您提供一下【客户】嗯，1550？【坐席】就是来电号码吗，【客户】对对，就是来电号码，【坐席】嗯，您好，您好，我看了一下这个号码这个要排查这个号码的，这个信号的问题，我建议您打一下那个当地的客服电话，那个信息我这边是看不穿的，【客户】您好，就就是平时的话，如果出了这片区域，确实它的网络是没有问题的，但是，嗯，就是回到我住的这个这个附近，然后他就网就会变得很差？【坐席】嗯，您现在地址是哪里，【客户】嗯就是对，***，【坐席】龙山寺路6号，【客户】对然后是那个苏宁二七这里面苏宁物流配送中心二期这里面，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】嗯，好？【坐席】那先生您好，这个手机号码的这个状态，手机那个信号是正常的是吗？接打电话都没有问题，就是上网慢是吧【客户】对接打电话是完全没有问题，就是上网站？【坐席】好吗，【客户】信号不是满格，【坐席】就只是上网慢【客户】对移动和电信在这块也是没有问题的就是，【坐席】好的【客户】所有的联通卡都是信号比较差的，不是不是，网速比较差，信号是满格的，【坐席】噢，好明白明白，您这个问题，我给您上报一下好吗？因为给您反馈一下这个上网慢的问题，然后您可以查一下这个号码，这个归属地号码，这个问题就可以去开，就是排除一下这手机的问题，我给您反馈一下这个位置信号的问题，您耐心等待一下，让后台查完之后会跟您联系，【客户】嗯，麻烦您了啊？【坐席】嗯嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，好好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 经客户来电反映从一月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是那个上个月的账单不是出来了吗？【坐席】噢，你有什么问题吗，那您您现在这次来电是有什么问题？请问？【客户】啊是有问题啊，这边正在说了吗【坐席】好请说，【客户】上个月的那个账单出来了，我那个消费是5块1毛2，我不知道那一毛二是怎么产生的，想问一问，【坐席】嗯，好，这边进行查询，显示的话，这个是您通话产生的费用，【客户】我没打电话呀？【坐席】嗯，当时就是上个月没有拨打过电话对吗稍等，因为我们这边的话，它属于一个被动计费，您使用了我们这边进行计算费用，您可以在咱们的这个手机上下载一个手机，营业厅，在里面直接搜索，登录上去之后搜索通话详单，可以看到您上个月是否有拨打过电话也没有没有没有集团过费用，这个是【客户】是我的电话，我们不知道吗？我这个电话从来不往外打电话，【坐席】全没往外拨过，那如果是这样的话，我可以针对这个问题的话，就帮您做相应登记，由咱们后台专门的工作人员核对之后呢，会给您做出回电，到时候会和您沟通，做相应处理？【客户】噢，刚才我看我听他报了一下那个话费什么这个月什么什么什么话费，五块5块2毛9的，怎么又又有话费产生了，【坐席】嗯，显示这个月已经产生了5块2毛4的费用，其中二毛四也是属于通话费用产生的？【客户】那你现在我既然打人工这个人工服务，那你能不能告诉我这个电话是哪一天打的吗【坐席】您的通话的话这个是需要，我们这边是没办法进行查询到的，这个是需要通过一个自助查询，这个是？【客户】那咱们现在这客服怎么这么晚我也不会自助服务呢【坐席】嗯，这边？【客户】我不会上网了，不会我这些我都不会，那我就我这东西就就就问不了了是吗【坐席】可以通过咱们的这个营业厅，或者是如果您现在方便下载，我可以给您做指导，这个是？【客户】做什么渠道呀【坐席】就指导您通过咱们的这个手机营业厅，去运营商的一个自助查询，因为确实这个涉及到您的个人隐私，我们这边没有办法去查询到这个是，【客户】这个，我这你看这我刚才一个话费的话，我这个月又又有那个那个话费产生，我都不明白，我这话费怎么产生的，我这个电我这个号码就是这样，就是这样用的，你知道吗？完了对他他还告诉我什么？有一个流量包什么这个月底就到期了，什么流量包我从来没有办过流量包啊，【坐席】我看一下您好，感谢耐心等待，我仔细看了一下，是之前赠送的一个流量包，然后免费赠送的是然后的话，到这个月月底就要到期了，【客户】免费赠送的【坐席】对一个零元的一个？【客户】不是说有五个G的流量是吗，【坐席】啊对，【客户】嗯，那不是一年嘛，一年都到了，没截止到一年呢，【坐席】并没有引来这个是它，它是从这个就是，噢，8月份开始的，到这个这今年1月底到期？【客户】8月份开始了，噢，行行好，嗯，就半年的是吗，【坐席】嗯，对显示的话是这样的，【客户】嗯，我还以为是是我这个，这个费用是流量超出来的费用，现在你说我打电话了，我就我根本就不用这个号答电话，【坐席】嗯，您这边表示就是说是，嗯，对于这个答电话，顺丰的话，您这边不太清楚呢，那我可以针对这个，这个月产生的这个费用，也会一并帮您记录上，这个是咱们后台专门的工作人员去帮您做，相应处理这个事，【客户】对啊，我想我想弄清楚是怎么回事，因为我这个电话从来不往外达电话，我有其他的那个，这个号码对？【坐席】那我这边会针对这个去帮您做相应登记，由咱们后台专门的工作人员会给您落实回电，您看这个什么联系电话就留您现在来电手机号可以吗【客户】对啊，就是这个电话【坐席】好会正常帮您做相应登记，请您保持电话畅通，【客户】好，谢谢？【坐席】好不客气，嗯，请问还有其他别的问题吗，【客户】没有了，【坐席】好，嗯，那我这边的话尽快帮您进行反馈反馈，没有其他问题的话，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012及202101月份产生的0.36元通话费用有疑义，已建议用户可通过手机营业厅通话详单自助查询，用户对此强烈不认可，称自己从未用此手机号打过电话，拒不承担此费用，请尽快核实联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我我想咨询一下，我这个月话费怎么那么多呀？【坐席】您是哪个？是当月的吗？这个月的吗【客户】对啊这个短信费40.4元，这个我可以理解，发短信是吧【坐席】对，嗯，4G套餐一声【客户】升级为国内16块9毛8是什么，【坐席】钱月租的费用啊，【客户】那个，嗯嗯，LG阈电话，国内吉林，拨打本地电话十一块9是什么？什么打不打电话的钱吗？【坐席】嗯？对啊，您不是打了175分钟的电话吗，【客户】嗯，还有一个就是这个无线接入上网流量，【坐席】嗯，是您，【客户】我想问一下，【坐席】这使用腾讯以外的软件使用的日租包，一块钱一个G，这个流量，【客户】嗯我想问一下，只有只有导航，我用家里外面公公那个单位都有，都有WIFI哪来的另外的那个那个使用流量18块多啊？【坐席】您用的是什么导航，【客户】我用的是那个腾讯啊，【坐席】腾讯的那个导航？【客户】腾讯的那个导航就是重新进行吗【坐席】腾讯地图，【客户】对啊，【坐席】给您查一下，您稍等，您用的是百度地图，【客户】百度，其实我根本都没有用过，你们这个从我从一开户起来，一直一直扣费不准【坐席】那您有用过那个酷6的那个就是酷6网吗？万能钥匙您的意思说，这些软件您都没有用过【客户】没有，对啊，【坐席】对，现在里面显示的这些软件您都没有用过，【客户】对啊，我因为我还有另一个卡，还有一个移动的卡，每个月都扣我十几块二十一块，一个月扣扣，第一个月的时候扣的更多，【坐席】头条，今日头条没有，您平时通话也没有用过【客户】我根本都没有软件，都没有装进行头条，【坐席】支付宝呢，【客户】支付宝我有移动啊，【坐席】也就是说您这个您这个软件您从来就没有使用录音呢，【客户】等于我跟你说我有移动啊？【坐席】您就是说您，您要使用腾讯的，您就用这个软件，您如果就说您使用别的软件的话，就就直接就转换成其它的那个是吗，【客户】对啊，【坐席】那这样吧，先生，我给您记录反馈一下，让后台技术部门去通过技术后台后台这边去给您查询，【客户】您好，很高兴为您服务？【坐席】回电话吗，【客户】当时说你们这只只收19块钱，再加上就是每个月都要一两百，每个月都一两百，【坐席】这边的话后台去给您核实一下，核实好之后给您回电话，先生【客户】你看你看，这里还有一个本地拨打异地电话，这个全国都都是一样的，一样的，都没有漫游了，为什么还有电话，【坐席】漫游？它只是分开一一共一，您打了175分钟，一共收了您17块5毛钱，没有多收其它的费用了，【客户】这个我可以，也就是上网那个18块多，我我每个月都是这么多，我不能理解，【坐席】行这边呢，给您记录反馈一下，后台通过技术部门给您查询一下，查询好之后给您回电话，【客户】好，谢谢啊，你希望您给一个满意答复【坐席】您保持电话畅通就行，先生，【客户】没问题，好的，拜拜【坐席】您来电，稍后请帮忙，两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电自己没有使用腾讯意外的APP，但是产生了18.8元上网流量费用，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，称自己有移动流量使用的是移动的流量，要求我方处理费用，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我这个号不是属于这个，那个就是流量是那个无线使用的吗？你帮我查一下，【坐席】稍等啊，嗯，对，是的先生，您的流量是查，嗯，流量是敞开用得达到40G之后流量将诉【客户】那当初给我办的时候也没人给我提醒啊，我原来是198的套餐，后来你们这边客服给我打电话加一块钱，那个就没有就就可以，这个是那个没有江苏吴江路的了，那你这不欺骗嘛你们你关键是我办完之后我也没有达到【坐席】先生，您说什么？加一块钱，【客户】啊？我原来是原来是198的套餐，后来你们联通客服给我打电话说加一块钱之后啊，198套餐它有一个那个就是说，嗯那个限流这个，但是加一块钱以后，你们联通客服给我打电话，说是这个不限流了，你们这不属于欺骗了，这不是一块钱的事情，【坐席】原来您是15个G这样的，现在是40G赠送，它没有不降速的套餐呀，而且这个套餐从19年就开始使用了，这都快用一年了，【客户】关键是这两年我基本也没达到过40G啊，所以说我不知道这个事情，我今年才发现这个事情，【坐席】嗯，它这个就是都会降速的，而且您现在用这种套餐现在已经没有了，【客户】那你当时给我当时给我打电话，也没跟我说那个40到40G江苏的事情啊【坐席】嗯这个，【客户】可以查通话记录啊，咱咱每个人我们客服打电话你们都有通话记录，你查查你看看有没有人提醒我这个事情，我19年办30，当时办的时候你看看有没有【坐席】嗯，这个我这给您反馈，让后台人员去帮您核实一下吧，到时候您，【客户】是吧你这不你你当初你是吧？你当时你告诉我是吧？我知道这个事情了，我就知道这手机我***啊，今天今天才16号，这还有这个半个月时间呢，我现在上网老费劲了【坐席】嗯，这个我这边可以帮您反馈，建议您等待一下回复，【客户】你，你可以查一下，我这手机每个月用的流量也没有达到很少，基本我在我印象中好像去年春节有达到，我今天好像没有达到过，就是从来没有达到过40GB，我现在发现这个问题了，你说我能不投诉嘛，是吧？嗯，【坐席】嗯，那您这边等待一下回复好吧，还有其他问题吗，【客户】嗯？那你这个问题尽快给我处理吧【坐席】嗯，好感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码当时办套餐告知是流量随便用，现在用户用到40G发现降速了，用户对此不认可，称我方欺骗用户，要求为其反馈处理，请相关人员核实并处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，嗯，就是之前上个月的那个流量是不是转到用不完的话就会转到这个月吗，【坐席】你好？对上个月如果是套餐流量没有用完的话，是没有用完的部分是可以结转的？【客户】嗯，结转的时间是什么时候，【坐席】嗯，结束了，【客户】您现在我看好像还没有结转是吧，【坐席】噢，是这样，在今天是一号，今天一号的晚八点之后，就可以使用上个月结转的流量，那么查询的话是需要在2号的零点开始就可以查询这个结转流量了，【客户】噢，2号是吧，零点以后，【坐席】对对对【客户】行，然后我再问一下，就是之前去年底的时候参加了一个，嗯IPAD，这个就是承诺在网两年，然后送那个IPAD的那个活动，它不是每个月给到支付宝那边返多少钱吧，让我来让我来还款，是不是是有一个那个给我参加一个那个活动，但是我看我上个月对我在那个就是支付宝里面，我是还了，这个钱可是给我的，这个券我怎么用，【坐席】给您的券我看一下啊，【客户】嗯嗯，因为我还款的时候并没有用到这某某人券啊，它没有自动就是说续用这个券来换那个钱？【坐席】我帮您看了一下，如果您是嗯，您市话费的那个吗，话费的，如果您是已经主动还话费的账单，则当月给您发放，发放的还款电子券不能自动抵扣，然后您可以主动还款，电子券，抵扣话费的其他账单？【客户】嗯，那为什么不能主动抵扣呢，【坐席】噢，如果您是已经主动偿还了，他就不能再自动抵扣了？【客户】我主动那那那这个钱怎么办呢？【坐席】您可以使用这个还款的电子券，抵扣话费的其他账单，有其他部分您使用过话费吗【客户】使用过呀，但我我换不了啊，怎么返啊对，就你帮我再怎怎样去操作，还那嗯，【坐席】可以，给您看一下啊，您在话费里面能看到您那个电子券吗，【客户】嗯？嗯，我在话费里看不见，我在好像是在那个手机营业厅里面，能看到的话啊，我查一下东西，我的我的钱包，我的什么流量噢，我的钱包里有一个电子券，【坐席】是在手机营业厅上显示的，还是在支付宝显示的【客户】唉，怎么说呢？嗯，是在这个我的钱包里边有能显示一般电子券，好像到4月7号左右到期，但是我怎么能用这某某人电子券，就还我那个话费怎么操作，【坐席】帮您看一下？【客户】嗯，这卡怎么能关联上？【坐席】您点开话费里面的话，还款里面它有没有那个相应的提示呢？【客户】稍等我看一下啊，光这这哪有提示呢，【坐席】还款或者是提前还款，【客户】还款就是我花了多少，他就我，我就从银行卡里去还了，没有什么券啊什么的，可以优先使用啊，什么这些都没有？【坐席】嗯，没有券的显示，那我这边帮您登记一下，然后帮您核实一下好吗【客户】对行行就是不知道怎么用的，怎么能关联上我那个上，【坐席】行知道了，感谢来电【客户】大概什么时候对对对对********，【坐席】行行，那这个是在48小时之内跟您联系，【客户】嗯，好的好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮您的吗，好的，这边已经帮您，【客户】嗯没了，没了没了，好了，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】就
总结：

[Assistant] 用户反映自己办理了金融分分期的苹果耳机，自己之前主动还款了。但是现在自己电子券。在花呗中无法在使用这个电子券。没有可使用的选项，已正常解释，用户不满，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你查一下子，我这手机话费还有多些啊，【坐席】好的请您稍等啊，话费余额还有58块，四毛二先生？【客户】我一个月多少钱呢，【坐席】月租费19？【客户】还有别的费用吗【坐席】别的您就是打电话，就是，如果是打电话一毛钱一分钟的，用腾讯以外通用流量呢是按照一块钱800兆？【客户】我我这个我我之前800多块钱电话费，我这才改几个月，怎么就是我剩50多块钱了呢？【坐席】您说几个月什么时候交的费，【客户】我这里之前应该是有八七八百块钱电话费，然后改成40分，【坐席】6月份才改的，2012年6月份才改19，每个月都19块钱，没有任何超出，然后就，【客户】嗯对我改成我，我改的时候我改的时候我里面查费，还有800块钱，【坐席】嗯，我给您看一下啊，稍等，【客户】这才几个月怎么扣了我700多啊，【坐席】嗯，我给您查一下您6月份的费用，先生，您在6月份改套餐之前，5月份余额就是305块多，没有800多呀？【客户】嗯，我查的时候他告诉我有800多，怎么到你这300多呢【坐席】先生，您看您什么时候查的？因为我这看是有300多，因为您之前改了，【客户】我我就是我，就我就我就是搞套改套餐的时候它查的，他告诉我有800分钟，【坐席】嗯，行，那我给您反馈上报好吧，我帮您查的话，是因为最近几个月从2020年6月份开始，到现在一共13个月了，这边的话一共嗯，嗯，就是近期这个情况是19块钱的套餐，然后每月都没有任何超出，就之前套餐资费高一些，【客户】我改一下，我就我改之前应该是900多套餐吧，【坐席】对，没错，您当时是靓号先生，有一个靓号低消呢，然后这边近八个月就是6月份，到现在就每个月的话是这个19块钱，没有超出之前，我这看的话应该没有那么多余额，但是您说您改套餐时候，咱们客服代表给您查那么多的话，我先给您上报反馈一下，然后具体需要核实原因，给您做回电处理，好吧？【客户】行，然后那个我积分什么时候停啊，【坐席】嗯，它是三年清零一次返六个月清零一次先生，【客户】我现在还有几个月啊，应该快了吧，【坐席】这个查不到您到期时候，但是本月可以查，本月到期没有，本月没有到期积分，您现在积分是2万多，22350个积分，【客户】噢，那我那我知道我有我有那个我上，我在联通我上联通营业厅办的【坐席】对，您可以去兑换一下话费，【客户】噢，那换多些啊【坐席】嗯，20020块钱，【客户】噢噢，嗯行，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机在6月份改成19套餐的，当时查询余额还有800多，但是我方查询近期都没有任何超出费用，都是19元每月，当时余额210.32元左右，用户对此不满要求投诉请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，现在在哪个地方呢？那个电话信号都很差，连网页都打不开【坐席】就是您所在的这个位置，在其他位置都能正常使用，【客户】用吗？对不在我们公司一个网页都打不开，【坐席】行，您这个其他联通用户在这个位置也是这样的是吧？【客户】都是这样的，我们告诉我们基站坏了，不就三四个G不好是吗【坐席】请您稍等，我给您看一下，稍等，【客户】好的？【坐席】它这种情况的话大概是有多久了，【客户】嗯，有三两个月了吧，两三个月了【坐席】两个两三个月了是吧行【客户】对，那就是我们之前就是我们家用联通的，都是这个移动都可以，人家干什么都行，我们连网页都打不开，稍等一下？【坐席】啊，收发短信都正常吗，【客户】打电话都正常，但是上网不正常，对打电话信号有的时候也不好？【坐席】嗯嗯，就信号的话，您手机上显示是吗【客户】个吗对不？你知道吧，它那个如果你不上网的话是我用的是苹果手机是四格，然后44G只要一打开网站就只剩一克，然后一直在转圈啊，你打电话的时候呢，充进来是两个？【坐席】行，那您的这个室内外都这样吗，【客户】我只有市内是这样的【坐席】说一下这个，【客户】地址也不是很好啊【坐席】嗯，说一下具体地址就是，【客户】我的，【坐席】嗯，不好意思，没听太清，【客户】东直门内大街5号，【坐席】东直门内大街5号是吧，【客户】好，嗯，【坐席】嗯，然后还有没有再详细一点的地址啊，【客户】嗯，行，对对，每日一笑要取消，【坐席】我没听太清【客户】不好意思，711？【坐席】711是吧，【客户】对，就这个楼里头，他这边挨着东兴楼，里面信号都不好，【坐席】请稍等一下啊，这个是您是这个属于哪个哪个区呀【客户】嗯，东城？【坐席】东城区东直门内大街是吧？稍等好吗，【客户】嗯嗯嗯，嗯，好吧，好的，稍等【坐席】是就是说您反映的区域的话，相关基站已经建设完成，目前正在这个对设备简单调试中，希望您耐心等待，感谢您对我们工作的这个理解女士，【客户】不是这么费劲吗？一个国不对，你们这都属于垄断企业，对吧，这么多钱，可是我们没有选择，这这也太差劲了吧，【坐席】您看，要不然这边的话，我把您这个问题给您上报一下吧，好吧，【客户】嗯，上报也解决不了？【坐席】上网有什么用呢，【客户】对吧？你不可能根据我一个人的问题攻坚提速，那是不限时的，【坐席】确实是给您反馈到后台好吧，我说可以帮您反馈到咱们后台专业的工作人员这边，【客户】嗯，嗯，噢，不需要了，我就想跟你们反映一下这个问题，希望你们解决一下，因为你们回复的结果永远都是一样的，我们我不想听，那结果我只希望实际的处理结果就是我手机呢，我电我手，我那个我电话上上网没问题，但是你们给我返回来的结果还是一样让我等啊，对不对？所以我没必要介绍你们人员的反馈【坐席】就是说那我把这个问题给您上报了，好吧，可以帮您上报，嗯，行好了，那还有其它问题能帮到，【客户】好，再见嗯嗯【坐席】好稍稍后
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我是，其实我是想你可以帮我转那个投诉热线？【坐席】噢，这边就可以帮您往上上报反馈，您是遇到什么问题了，【客户】嗯，是这样，我我手机就我不知道为什么这个网速一直非常很一直很慢，就是以前的时候蛮快的，我不知道为什么自从是从去年底的时候就网速很慢，所以前段时间的时候，我把它换成了5G的50的那个5G的网络，那因为本身我这边也有5G的信号，但是还是还是很慢，有时候就比如说现在我的我的那个手机上显示是满格的电满格的信号，但是我打开一个就是打开你们联就打开联通的APP，都要缓存好一会，所以我我不知道，我不知道到底是是因为我的手机的原因，手机号的原因呢还是说，嗯，这个联通的网络就是就是已经变得这么差了，【坐席】嗯，您说的这个情况是在一个固定的位置，这样还是很多位置都这样，【客户】嗯，我感觉不是某个固定的位置，因为因为最近这段时间好像我在对，一直都有这个问题，因为以前就是我感觉4G的时候都没有这么慢，因为之前他们我是觉得赚5G可能会更快一些，结果发现我换5G之后，反正感觉有时候感觉还没有升级过，或者跟4G差不多，我没我真的没有体现出，说5G跟之前4G就就就就多块了，【坐席】那我帮您把这个情况给您上报，反馈一下之后会有那边后台经理跟您联系，稍等这个电话，先生，【客户】好的好的，那麻烦您了，【坐席】嗯，好不客气嗯，好，那感谢您的来电，请稍后满意，再见【客户】嗯，好谢谢，嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我昨天做了一个安装宽带的，您看一下你们什么时候到到现场安装啊？【坐席】请您稍等先生您留的联系方式来电的号码吗，嗯，稍等给您查一下，【客户】对，谢谢？【坐席】不客气，您是购买的嘛，十送二的单宽带产品吗，【客户】对办宽带，嗯，行，【坐席】那这样吧，我这边的话给您向后台人员给您催一下，尽快给您回电，【客户】噢，你能尽快吗？我这不行的话我就找其他了，我再着急上课孩子，【坐席】嗯，行，我这边给您做个加急，尽快给您，嗯，让他给您尽快给您回复女士，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】不用了你，你看今天之内能安装吗，【坐席】嗯，这边的话给您催一下这个订单，然后师傅的话尽快给您联系，约一下时间，【客户】好勒好勒【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请报装的宽带长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，我方查询用户订单号********，已安抚用户请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，是吧？唉，我问你一下啊，咱们这我这手机差不多有一个月了，原来没出现这种问题，就在北京体育大学，我头些日子反映过这事，然后你们这说有都人反映过，这事就达达老断投诉投诉电话，就怎么这边通着通着电话就断了，你知道吧，这太太麻烦，太耽误事了，你说两句话就断，说两句话就断你这点怎么回事呢？你看我上次反映这个问题，你知道在哪吗，【坐席】我看一下啊？【客户】你这边能查到记录是吗？【坐席】嗯可以查到北京体育大学是吗，【客户】对体育大学家属区，你这什么能什么时候给弄一下？这是什么意思？是不是这样就这这差不多有，我发现这个是得有一个多月了吧，【坐席】嗯，我看一下啊，【客户】它这是网的事，还是在别地又没事，就是在这最近你知道吧，【坐席】那有可能就是这边信号的异常，然后不过的话这边的话已经就是看的话，前期的话确实已经给您反馈，如果实在不行，要不然这样吧，我再帮您那个反应一下这个问题，咱们再帮您那个核实，让后台尽快给您联系，可以吧，【客户】这这你们就就这一片反映这个问题的多嘛，就是大约这是，【坐席】嗯，确实有人反映过这个问题，但是具体人数不太清楚，【客户】是那你这能什么时候解决？要不你投诉投诉电话里面说这事了，就光就断了你这多不不不不礼貌啊，这个，【坐席】嗯，这边的话，我们这边已经在，也确实也在加急那个核实这个问题了，而且我们这边也减半了，在在重新建一个基站，【客户】他这边基站有什么关系？原来怎么就没这事啊，【坐席】嗯，要不然这样吧，我再帮您把这问题给您反馈上报一下，让后台尽快再核实，核实之后再给您联系，可以吧，【客户】嗯，中中中中中中那行，【坐席】电话畅通，【客户】嗯嗯，你尽快吧好吧，要不这太麻烦了这个啊？【坐席】行，那其他问题可以帮您吗，【客户】没了没了，再见【坐席】好感谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下我这话费每月这这这这套餐是多少钱的呀，【坐席】我给您看一下先生是来电话这个是吧，【客户】啊，对，【坐席】嗯，您这个呢，是一个39块钱的一个流量，王先生看到您这上面又加了一个29块钱，十个G的一个流量包【客户】那我就是说加一不是明天我是说那个加十块，那就是说我当月就加那一个月，什么老家呀？每个月【坐席】先生这个您如果说不取消的话，它是每个月自动续订的，其他的这个，【客户】我明明我是说我需要的时候，我说我就这个月加问，以后就别再关心，因为我这边有点事，我这急着用，我是用的时候我就这么跟她说的，【坐席】嗯，是这样的，先生，我给您说一下先生这个流量包啊，如果说您加了呀，您建议您月底再来电话取消，如果说您不打电话不取消，它是每个月自动会续订？【客户】不是您听我跟你说啊，我本身我订的时候就是拿电话跟他说的，我说你就我家这一个月你就说我想跟你月自己再给我加了，嗯，他也答应了，完了你看这这上个月好像就是我这我就没脸，这个月还收你，这就差点意思了是不是，【坐席】嗯，还有的，那如果说您不想用，我这个月给您取消，下个月就没有了，【客户】我这月都不用你干嘛，这这下月就没有了，我这已经我上个月用了，用了一个月了，这这上个月我等于用了俩月了，本身我就我就我就用一个月，我可能我，我觉得他是忘了是怎么着，我也没在意你这个又收到一条，你们联通这啥呀？有什么必要？我说我就那一个月用它来干嘛，嗯，还没到，所以说你说我到时候我再给我答电话都取消了，它也带了，我说那那是是忘了是怎么着，怎么也还，这月怎么又干欠费了，【坐席】嗯，嗯，因为它这个没有给您取消，先生它每个月都会自动续订的先生，那您看您这个月还您还使用吗？如果说您不使用的话，我这边给您取消是下个月就不会收费了？【客户】那这个月是不是还得收啊，【坐席】这个月是扣的，【客户】我我就用一个月，那你说你这联通我12月你干嘛？【坐席】当时他给您说是说了，以后他没给您取消是吗，【客户】嗯？我本身我订的时候我说我就我说我，比如这月流量不够了，我这个他说有，嗯，二十二十九和38能用十个G，我说我就拿着身份证你就给我，我我就加这一个月，我这也就用这一个月，你明白吗？我打电话现在主要是都这么说的，【坐席】但是先生这个先生这个确实上面是还有的，您不取消还，您如果说这个月不取消的话，下个月还是会收费，下个月还是会有？【客户】我都没使你说，你这月你让我交在干嘛？你看我这流量用过吗？【坐席】那先生您这个就是说，嗯，那既然这样的话，先生，这个我现在给您取消，您看可以吗【客户】你现在给我取消，我这个月我也给我取消了，就完了我都，【坐席】月的费用，先生，这个月的费用现在已经给您扣了，我没有办法没有权限给您，就是说把这个，【客户】那谁有这个权益，【坐席】那我这边可以给您记录反馈一下，稍后会有专人给您联系，您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，行行行，那你先把这个先给我取消了好吧？【坐席】行，那先生，您有这个手机号码修改后的服务密码吗【客户】那我密码我我手机好像没设过密码，【坐席】没设置，那女士先生您说一下机主的姓名，【客户】嗯，徐飞涛，【坐席】我现在给您转语音，您输入一下您的身份证号码好吧，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，行，稍等，【客户】嗯，喂你好，【坐席】唉，您好先生？【客户】他怎么说系统不忙啊，【坐席】您没有输入，对先生您说一下，我给您核实一下吧【客户】嗯，10，104，嗯，你好********，【坐席】嗯好先生，验证通过，那先生您说一下，您是身份证上的证件地址，【客户】证件地址应该是宣武区吧，好像忻府区光明里是这个意思，我忘了，【坐席】是的先生，您说全了先生，【客户】嗯，光是那个是这样的，得什么什么***14号了【坐席】嗯，几单元，【客户】没有太远，【坐席】您这上面是有单元的先生，【客户】有单元一单元下人员，我这楼阁岩春楼没单元，因为我从那边对挺长时间了【坐席】第二个单元是您说的是，【客户】二单元，噢不好意思啊？【坐席】嗯，嗯，没事先生，我这边给您核实正确先生，那我这边呢，给您把那个流量包取消，下个月就没有了，想把您这个问题给您反馈一下，您保持您这个电话畅通，您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，好了没有了嗯，【坐席】嗯，好先生，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机有一个29元10G大流量权益包，用户称自己当时办理时就想办理一个月的，但是现在手机上还有，用户称1月份自己没有使用流量包上面的流量对产生的29元费用不认可，要求我方记录反馈，请核实处理，谢谢，以为用户取消29元10G的流量包，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我这个月的漫游费是多少，【坐席】这个月的话费，那先生给您查了一下，这个套餐就是本月的这个消费，除了基本套餐129之外，还有一个出境漫游的一个数据费，【客户】嗯，那你告诉我是多少啊我就告诉我，【坐席】嗯，就是五块，流量还有用了多少流量？【客户】嗯，流量费对吧，那我就没有出镜，你给我按什么固定算呢？【坐席】没有出镜是吗，【客户】你们信号飘的也太严重了吧，【坐席】唉，没有出现，【客户】我就去爬个山，然后离香港近一点，你们就给我发什么，然后是让我到香港了，到什么香港啊【坐席】嗯，您这个问题考虑您这个实际情况，我可以给您反映，查一下反映，减免一下这个五块钱？【客户】减免一块，而且你们这个行某某人录怎么办呢【坐席】大数据现在有没有？【客户】多？然后14天，对呀，那你就显示我14天到香港是吗，【坐席】您查过是吗？查过就是显示的是这样的是吗？我给您反馈一下？【客户】就问你一下，就说你们系的，然后漫游费都收了，我还用查吗，【坐席】嗯，我可以给您反馈一下这个问题，【客户】行吧，麻烦你反馈一下【坐席】嗯，嗯，不客气，给您反馈一下，您耐心等待一下，对关于您联系，嗯，不客气，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有出境号码产生境外漫游费数据费用5元，要求减免此费用，另外对大数据行程有质疑，要求我方查询大数据问题，担心给自己行程带来影响，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】服务麻烦你问一下，我在北京办的那个号，我现在需要，【坐席】嗯，现在是遇到什么问题先生？【客户】嗯，我你看我的那个那个账号不是上面不是有两个那个北京的号吗【坐席】请提供一下号码，先生，【客户】号码我不知道了，号码搞忘了，【坐席】嗯，抱歉先生，因为咱这帮您查询的话，只能是您提供手机号，咱这边具体帮您查询一下，具体帮您操作，因为咱这边如果是没有手机号的话，咱这边也是无法看到信息的，【客户】那那那现在怎么那现在怎么弄？那现在我不知道好那就算了呗【坐席】嗯，号码是遇到什么问题了先生，【客户】号码我现在在，不是在甘肃吗？不用了呀？【坐席】嗯，但另外那个号码的话也是无法查询到的对吧，【客户】当时他怎么没资格呀？你得找你们呀，【坐席】但这个的话，如果您是您是如果只有身份证号的话，咱这边也是无法查询到这个号码的，【客户】查话费查流量，【坐席】嗯，只能或是机主本人携带身份证原件到咱联通自有营业厅看一下，能否查询到呢？嗯，主要是也是看一下，咱现在是在咱现在所在甘肃甘肃这边，对吧？可以看一下咱甘肃的联通自有营业厅，看一下能否查询到呢先生，因为咱人工台这边只能是提供手机号才能查询身份证号，无法查询的，【客户】那我就告诉你们营业厅在哪吗？【坐席】嗯，这个咱咱没法看到，您直接可以拨打一下咱这个甘肃这边的？【客户】嗯，这样吧，你说你能告诉我才能干啥行不？【坐席】嗯，或者的话，咱这边现在可以给您一个，咱们北京联通一个自有营业厅的一个联系电话，先生，您可以先咨询一下，看一下能否查询到呢，或者的话咱这边也可以办，或者在这边也可以帮您转接到咱这个甘肃这边的一个客服，然后可以咨询一下咱附近有哪个联通自有营业厅，看一下能否支持这种业务，【客户】嗯业务人家说了，人家说的是不是，人家让我联系你们给你们客服，然后你们让我再找他让我办那个啥，【坐席】嗯，但是如果咱这边的话，只有身份证号无法查询到名下是有那个，【客户】这个这个，这个就是就是存300，【坐席】嗯，或者的话我这给您，或是您是身份证是多少呢？或者我这边把您的情况帮您记录反馈一下【客户】身份证号是620402，1991【坐席】620402，1991【客户】幺3158套餐【坐席】0501315两个S是吗，【客户】服务？嗯，3151个X？【坐席】31315X，因为咱这边确实无法查询到先生那这个情况，或者如果是您现在是有两个联北京联通的号码，都是想办理销户业务，对吧，【客户】对人家给我说了有两个，有两个北京的一个好的，【坐席】有两个北京联通号码，但是号码都无法查询到是哪个具体的号码，或者的话，我这边就帮您把这个情况的话，就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下，到时候给您回电回电，来电号码上您注意接听电话就可以了，好吧，嗯，好，那请问其他要咨询的吗，【客户】嗯？没了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请稍后对服务评价中百的十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********X证件名下有两某某人联通号码向申请销号，用户无法提供具体号码，强烈要求我方为其协助销户，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好我我那个，咱们那个联通的卡那个那个。那个卡的背面怎么写的是中国移动呢？【坐席】联通的卡卡的背面写的中国移动是吗？【客户】对啊，【坐席】是您来电这个号码上的吗？【客户】我就就就就这个电话这个。【坐席】您手机上是不是有两个，您手机上是不是有两个卡，您搞错了？【客户】就。就这一个卡呀，【坐席】嗯。卡的话应该不可能选这种中国移动的，都是因为都是咱联通的。【客户】不是你听我说啊，咱们这个卡我把这个小卡拿出来，完了以后在咱们那个那个联通的营业厅办的吗？嗯，办完了以后我我今天发了，怎么这是？嗯，手机上显示是联通，可是那个背面那个卡的背面写的是中国移动的。而且在别的手机上试不了。【坐席】嗯？您这个卡的话，您这个卡是在营业厅办理的是吗？您当初的时候是办理过补换卡业务吗？【客户】对，嗯？补什么？喂，我问一下，这是新新买的新弄的卡。新申请的。【坐席】您好？新申请的卡，然后您发现这个卡背面是一个中国移动是吗？没有咱联通的字符吗？【客户】对，没有，【坐席】您看这样吧，针对您这个问题，我给您做一个后台记录，反馈会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下好吧？【客户】噢，行，您您您，您看到我这个电话那个。【坐席】可以看到。【客户】嗯，能看到这号码吗？【坐席】对那联系号码留您来电这个号码对吧？【客户】嗯，就是现在这个这个电话1301121。5386，就是这个号吗？【坐席】行，那我这边就留这个号码了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，到时候给咱这边核实一下好吧？【客户】嗯，好我。【坐席】行，嗯，好唉，那还有。【客户】等一会你啊。能有有，然后我想问一下，我这卡有一某某人大王卡，然后但是我长时间没用，可能作废了，然后如果我明天去拿身份证给他补办完了之后。如果我在就是用别人的那个身份证，在实名登记的话，用不用本人去？【坐席】麻烦您提供一下号码。185。1812。嗯，1737。185，********是吗？对。机主姓名提供一下。【客户】185。机主姓名，某某人。【坐席】噢，稍等。【客户】真的没打过去，打过一个电话。【坐席】那个。噢，麻烦您提供一下机主身份证号。110226。嗯。【客户】2001。0607。3328。嗯。【坐席】我看了一下，您这号码的话是在那个。6月10号的时候欠费销了号。欠费销号之后，三个90天内可以找回这个号码，90天或者是找不回来了这个号码。现在已经找不回来了。【客户】嗯那个。【坐席】的话已经超过90天了。找不到。【客户】那我能。重新申请一某某人大王卡吗？【坐席】噢，可以机主本人携身份证原件去营业厅，再重新申请一某某人大王卡。【客户】可是营业厅他说现在营业厅这块不能办理那个大王卡的呀。【坐席】噢，您可以继续在网上的时候试着办一下，关注一下网卡助手，微信公众号里面有一个申请王卡，账单里面申请一下。【客户】嗯，那那个我想问一下王卡的话，现在那个套餐的话是怎么多少钱的呀？【坐席】19块钱一个月里面的话是腾讯之类软件，是30个G的流量。腾讯之外的软件，一块钱1G日租包打电话一毛一分钟的。【客户】日租宝那多少多少个G呢【坐席】日租宝的话就是一块钱，一个G日租包，然后腾讯之类软件是30个G的【客户】噢，行行。这个信息呢，网上有是吧？【坐席】噢，有您可以继续观察一下。【客户】嗯。我这个卡号怎么说问别的。手机上也不行啊，嗯，咱们这个普通的就是就是这个手手机号码我装在，我现在使用这个手机上面可以正常使用，它也显示中国联通。但是我放在那个我新买的一个OPPO手机上。使他就什么都不显示，显示没有信号，然后他那个就是SIM卡里边选项里面看的话，它显示，嗯，中国移动。然后那个就是没有信号。【坐席】好好。我看了一下号码，在这边显示的话是一个正常开通的状态，并且的话也是那个。噢，也是具备这种收发短信这种功能的，也是具备这种打电话这种功能的，如果说没有信号，我可以给您做一个数据刷新五分钟之后关机，重启一下试试。【客户】嗯。那算了，先别重启了，然后我明天去问一下吧，因为他那个卡的背面确实显示中国移动呢，【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，那把您这个问题给您反馈上去了呀，【客户】那这种情况的话一般你们会怎么处理啊？赠送的话费。【坐席】噢？办的话，具体解决方案我们这边没有，这个得等到后台人员告知您为准。【客户】那这个算式过吗？【坐席】噢，这个这个的话我这边先给您记录，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下好吧？唉，行，那还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见。【客户】拜拜。
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********号卡的背面是写中国移动，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我明我给你反映一下，你记一下，然后你们反应一下，就这个每天，嗯，我上超市去买菜呀，【坐席】嗯，嗯【客户】就是这个永***啊，没有就上不了网，移动的就行这边的话我就没法交费，交费的时候你上不了网，你那个费劲了，后来我一问他们商店的人工说就是联通的信号不行，【坐席】在，嗯【客户】你们把这解决一下，这这个号，大姐，我好使手机啊，那么使得这地方，【坐席】就是说是在这块，【客户】我现在交？【坐席】嗯网络电视吗，【客户】某某人永***，连不通上不了网？【坐席】行这个情况有多久了呀，【客户】嗯，那它这这这一段时间反正一直就我记得，我记得前一段时间行，就这就最近这段时间买买，那就不行，就是上不去，我就那我因为我有我有俩卡，我有这个移动卡，移动卡马上就行，到联通就不行，然后我就问别人，别人说就是不行，联通的就是不通【坐席】行这个问题我去反馈一下这边，【客户】啊，要不然你将来人，人家拿手机没有显示没有移动的那个号的话，【坐席】嗯，您好，【客户】使联通的这手机就没法交费，【坐席】嗯，明白，感谢您提供的这个宝贵信息，我这边登记了，我们会安排人员在这边信号和勘测的，【客户】好好好，你记一下，你告诉他了【坐席】唉，好的好的，还有别的问题吗？感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】为您服务，【坐席】你好，你好【客户】余额剩余的话费呢，您现在还有【坐席】17块6毛3，【客户】对啊，上个月那个不是返到我这个月的吗，【坐席】对？您稍等，我给您看一下，您上个月有返费吗？稍等给您查一下，稍等一下啊，之前的话是有一个流量包的费用，然后咱们这边的话是告知您要从您本月来电，然后处理这个费用，对吧，【客户】没事对，【坐席】女士那这边的话得给您再次登记一下，稍后会有咱们这个后台人员给您回电话，为您处理这个退费的，您稍后注意接听一下电话就可以了，好吧，【客户】嗯，您就是等会它给我来电话是吧【坐席】对，稍候这边给您登记一下，稍后会有咱们这个人员给您回电，处理您的这个退费，【客户】好的？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释，用户认可，用户要求我方尽快处理费用，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好唉，这样那个我这个那个这个电话那个卡，不是那个今年升级到5G了吗？5G以后这个这个这个这个因为我是两某某人卡在家里，咱们这个联通的这个5G信号没有，因为我家就在你们那个滑头这个电信局旁边，我不知道为什么我，而且我在在在办公室，搬到别的地方都行，如果在家里面，我住在华侨城一家，【坐席】没有5G信号，这个5G信号覆盖的话，先生，这样我这边也查询不到，需要您通过手机营业厅来查询【客户】您好，我查的不是这样，我到别的地方都没问题，就我在家里面1.7个G现在都行，然后我一看这，【坐席】家里面没有5G是吧先生，【客户】对对对对，【坐席】这个您可以通过这个手机营业厅来查询一下，您看一下您家的这个位置有没有5G信号覆盖【客户】嗯，有的，我一看这都是那种那个绿色区域都没问题，但是就是我家里面没有我两个无法？【坐席】使用5G是吧，【客户】对对我两个我你看我两个，一个是那个华为的那个那个最新的那个XP，这个家庭的，还有一个是那个这个这个那个卖三零的都没有，【坐席】这边看到的话，您的5G上网功能是正常开通的活动有5G信号，但是无法使用5G的话，我这边先给您做一个后台修复优化，您等5到10分钟之后把这个手机关机重启，您再试一下先生，【客户】对有没有？嗯，我已经是已经打过几次电话，试过几次都不行，稍等喂你好，因为一号的时候我再答电话，有做过一次，然后，嗯，你们也是给我说升级弄我反复试试好像都不行，【坐席】稍等一下，我看一下啊，【客户】嗯，嗯，您好，好的，嗯，好的，【坐席】那信号是正常的是吧，【客户】这信号正常的，要是我出去到别的地方，比如我到到到到商场啊，到单位什么的，这都没问题，【坐席】都有5G信号，【客户】嗯都有，它就是自动扣这5G的显示登录家里就变成4G吗？他说我这个楼下边有塔，然后我能看见你们这垡头电信局，按说这应该是很近的，不会，而且旁边挨着欢乐谷，欢乐谷应该是很大的一个景区，这应该不是问题，但是我不知道为什么，这我我我都在家里，就没有那个4G信号，【坐席】提供一下，就是那个八提供一下具体位置，北京市什么区，【客户】那个朝阳区，【坐席】然后呢，【客户】那个欢乐谷个股，唉，就是华侨城一号院【坐席】欢乐，华侨城一号一号院，【客户】欢乐谷6号楼6号楼稍等二二单元？【坐席】嗯，华侨城华侨***楼一号院，1月561G的，因为我8栋9栋帮助，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】您这边我查了，你们上次让我查一下覆盖，我看这这块负责都非常那个那个绿色整个覆盖的，因为反正我这一个大的一个营业厅，所以你们信号应该很强的，账户里头就我家里，【坐席】华侨城，一号院【客户】嗯查话费，【坐席】我看一下啊，【客户】微信公众号，【坐席】我这边看的话，它这边对您的问题进行就是今天的话，这边基站没有出现什么问题先生，【客户】嗯，唉，对，【坐席】嗯，对，已经对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您的话是留意一下以后的使用情况，先生【客户】那行，没关系，这刚几天，好像我已经是第二次明白，我现在因为平时这个的都忙，我们没太关注一下系统，今天吧，这样也比较多，因为，【坐席】我刚才给您也非常理解，您的心情，这边也会持续优化的【客户】好，没问题，那行，那我给你们时间，你们就是，【坐席】先不打扰您了，【客户】好好谢谢你啊，【坐席】嗯，感谢您的来电【客户】好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好是这样的，我手机前段时间停机了，然后我刚充值的话费，然后看流量那方面能不能帮忙开通一下【坐席】您好，麻烦稍等，我先给您查看一下啊，本机来电，这个号码我给您查看了一下，现在是上网功能是正常开着呢，咱家我【客户】费用以后？【坐席】有没有把手机重启试过，【客户】嗯，重启过，【坐席】重启以后还是不行，咱现在是把手机上那个数据打开以后，数据连接网上以后，他那个4G标志是没有是吗？对对对，我看咱这个最近一次交费的话，这是1月12号的时候，从内饰停机以后，到现在都不能用网络对手机上网功能，嗯，这是开着呢，正常的这样先生，我这帮您登记上报，报一下，让咱技术部门查看一下行吗？您保持这个号码畅通，注意接听电话，【客户】是，嗯，好的好的，【坐席】嗯，那这边暂时先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码********在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想查询一下，就是那个销户退款的情况【坐席】嗯，稍等我给您看一下，先生，您当时是绑那个退款是退到您那个联通号码上还是银行卡上【客户】一，嗯银行卡？【坐席】先生，您是在哪办理的这个销户呢，【客户】嗯，就联通营业厅，就手机上的营业厅？【坐席】手机营业厅上办理的是吗，嗯，您稍等，我这边帮您看一下，【客户】对，好的，【坐席】嗯，先生，您当时说您说当时就是退到您这个号码上是吗？那个，号码，【客户】嗯选的是退到那个银行卡上？【坐席】转到银行卡上是吗？那您这个银行卡有收到有有收到那个相关的短信吗，【客户】没有没有？【坐席】嗯，先生，您大概是什么时候办理这个销户呢，【客户】嗯，我是1月二十二二零二零年12月1号办理的销户，然后你它是，嗯，2021年1月5号处理的，然后你上面显示退款成功，都营业厅里显示的是1月1月20号退款成功的，但是我一直没有接收到钱，银行卡一直没有短信提醒，【坐席】嗯，那您稍等，您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】好的？【坐席】嗯，您稍等，嗯，非常抱歉，先生让您久等了，就是您自己查就已经自己查看过，是在1月20号就显示给您退费成功是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，那先生您这个情况我帮您记录反馈一下，后台核实之后会再跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，那联系电话是留您这个131的号码，【客户】对对对？【坐席】嗯，那我这边就帮您反馈，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢先生，那您说一下您那个销户的号码【客户】噢，186【坐席】1860078【客户】0078一，嗯，173？【坐席】1713是吗，嗯，那我这边就帮您反馈一下吧，【客户】对，好的，【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后评价，如果包含一个满意，谢谢，再见【客户】好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表述：办理销户成功一个月了退款还是没有到账。请相关人员回电解释。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您好，您好，能听到吗，【客户】喂？那那个我我问一下我我家这个手机卡是包月的，是一个月是多少钱？【坐席】来电这个是吗，您好，能听到吗【客户】喂？流量呢？我说我这是包月的吗？一个月多少钱？【坐席】来电这个是吗【客户】过来好过来？【坐席】是来电的这个号吗，【客户】对对对，【坐席】您这月租98块钱呢，含600分钟通话接听免费，【客户】你你稍等啊，98元每个月是吧，【坐席】98块钱一个月【客户】600分钟什么，【坐席】600分钟的通话流量查看用超过20G限速，【客户】嗯，流量就是无无线的，【坐席】流量敞开用的，超过20个G以后限速【客户】谢谢，是我的意思，就是就是说无线的用是不是，【坐席】敞开用的？超过20个G会网速会变慢的【客户】不是你，你说我的，我能理解能理解的行吗？就是我是不是无限的用的怎么用都不，【坐席】流量是可以一直用，然后达到20个G网速就会变慢，【客户】对是边漫，就是它不扣我话费吧，我用不用另外花钱吧，【坐席】不会扣费的【客户】就是超过20G我怎么用都可以，除了流量这个慢一点，但是它不扣我费用是不是，嗯，我还有什么，【坐席】对其他没有了，【客户】其他没有了，嗯，对，因为我这还有一个情况就是我就是我，我，我跟你学校就是说你，因为你看我这应该能看到我的记录吗？就是说，嗯有半年的时间没没怎么用，没了，拜拜，【坐席】对，您好您说？【客户】喂就是有有半年的时间，就是这手机没用吗，【坐席】没用，我看一下什么问题呢？女士，【客户】嗯，因为那个，它加个紧急G流，【坐席】您好，您好，您，您说先生，我听不太清楚您讲话，【客户】喂，我说是那个因为拔牙的事情完了给我拘留了，【坐席】那您看您，您说先生您看手机号码是什么问题，【客户】嗯？嗯，就是我这个包月时间就是我，因为我也没没用手机吗？但是我的费用也正常交了，因为因为移动他是给我减免的，挂了挂了哈，【坐席】那手机号码的话您不使用它月租都是正常产生月租费的，先生都是正常收取费用的，【客户】是我我知道，我这我都不可靠性建筑吗？有原因吗？就是我把我这个事情跟那个移动充完了之后，完了，他让我拿着这个票据，什么上传他就给我减免了，移动是这样的，你跟我说这些吗？问答比方那也有特殊情况，比如说一天一分钟也没用，是不是？什么都没用，那你们这种那能说不给您减免吗？是不是你想要的一些票据什么我都有什么政策？【坐席】那您的问题我可以帮您登记一下，我们会有工作人员与您联系，您注意接听您的电话好吧【客户】你你是怎么备注的我我，【坐席】您的问题我可以帮您登记反馈，我们后期后台处理部门的人员会与您联系，会给您一个处理方案，您可以先找一下回复好吧，【客户】嗯，那，那你那什么你备注一下，因为我这个是不可靠的，名字应该是，嗯，在景德镇办了八个月嘛，然后就是27号，直到12月27号，因为我一直都是咱们的联通的老客户，我还没有用的移动时间长的，但是移动的给我减免了【坐席】这个问题我会帮您备注上的，然后我们会有工作人员跟您联系的，您可以再等待一下回复好吧，【客户】哦，可不可以跟姓名就是都没有这些方面，【坐席】这个我已经帮您反馈了，您可以先等一下回复【客户】嗯，是一会吗？还是，【坐席】一般是48小时之内给您回复，【客户】行，好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己近期半年此号码是一直没有使用，称自己之前因其他的原因被拘留了8个月，对于期间产生的月租不认可，我方已正常解释告知如不使用每月也是正常收取月租费的，用户对此强烈不认可，要求退还，请尽快处理回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，您好，是这是这样啊，就是我家住在这个东梁，各***在联通给我总是漂到这河北那边去，然后呢，我这发大数据就刷不上，你帮我更改一下北京吧，【坐席】噢，是您来电这号码是吧？女士对对对，那我这边就是这个，这个接收信号，这个问题就是大学生大数据码，这个问题，我这边需要给您上报一下，让我们后台那边给您看一下，是否可以给您改一下这个地址好吧女士改下来给您反馈一下，对，就是您现在的话，嗯，您说【客户】嗯，就是我这个我住改什么地址啊，就是你们的那个发，【坐席】免是吧，对对对，我们这边就是您那边接收的信号，经常接到河北信号是吧，嗯，对，那就是这个问题的话，我需要给您上报反馈一下，让我们后台这边的话给您做一下处理的女士好吧？【客户】对，啊，那好，谢谢，就是这个事情改回来以后就好点了吗，【坐席】这个的话如果是改的话，那就是把您那边这个信号的话改成这个北京的嘛，这样的话您到时候会有工作人员给您回电话的，您注意接听一下电话就行，好吧【客户】嗯，好谢谢啊，就得看之前【坐席】不客气的，还有什么需要咨询的吗？【客户】没有，就是需要这个帮忙【坐席】没有行，好的好的，那您，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映居住的地方经常收到河北的信号，用户现在扫行程码显示去过河北，我某某人常向用户解释，用户要求我方删除河北记录，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，就是刚刚那个发一个链接，让我传图片啥的，我查一下，跟你说一下？【坐席】再见，发链接让您穿图片，就您这个号码有来电反映过问题是吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，先稍等一下，我先查询一下，稍等一下就来电，这个号码也是之前反映问题留的联系联系电话是吧，行，那您先稍等一下行，那您看您办反映这个问题，我这边再次给您反馈一下，然后联系电话还是联系您，当前来电这个号码是吗【客户】对？对，【坐席】行，那我这边先给您上报一下这个问题啊，给您带来不便了，【客户】嗯嗯，好，【坐席】感谢来电，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********再次来电反映之前问题，详见之前工单流水号：TS********,之前处理结果显示：已联系********，已告知用户无缴费记录用户表示我方还给用户下发了交费到账记录，经核实有短信下发记录但是无缴费记录，建议用户提供交费凭证等情况，已给用户下发链接，用户表示上传完之后联系我方，用户认可，现用户来电称已将信息上传，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，那昨天那个说移机，我现在也没有联系我？【坐席】噢，行，那麻烦您不要挂机，稍等，我帮您查询一下订单状态，唉稍等，是在1月31号下的单吗，【客户】对呀，【坐席】我查询到这个订单了，先生，这个订单的后台显示说，咱办这个移机业务定单已经给您提交，然后的话呢，正在为您加急处理之中，建议您耐心等待一下，他这个的话，移机师傅就会上门去给您办理的，先生它这个的话，根据咱下单的先后顺序，然后上门去给您安装的【客户】给我联系一下，到现在也没联系你知道吧，要不你催一下【坐席】可以，那我这边的话给您催促一下，让后台尽快给您处理先生好吗？【客户】噢谢谢谢谢【坐席】好，不客气，应该做的，感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮忙回个好评好吧？谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月31号下单办理移机现在还未有回复，用户要求催促处理，请协助请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你给我查一下，我上一个月的时候我给你们这客服答过电话，不是那个，我那个上个月不是那个跟我那个流量用超了嘛，你们那客服帮我查的是这个手机那个等于它那边出现问题，扣的我的流量，因为我这个卡是就是中国卡，这个看手机视频什么的都是免流量的，好像说是他那边后台出现问题，嗯，把流量给扣了，说是那这个月4号以后给你们打个电话啦，它们那个扣扣那个那个那个费用给返回来吗？帮我看一下？【坐席】是来电的这个手机号码的流量费的问题吗，【客户】对对对【坐席】嗯，好先生，请您稍等啊，我查一下，他说的是您这个月来电就可以给您去减免，您上个月产生的费用吗，【客户】唉？对他说，他本来上个月我上个月是20二十几号答的电话，然后不是还有好几天吗？他说这个，你要不就等等到，4号以后，然后再答电话，他说给备注给备注了的，【坐席】嗯，暂时没有看到，稍等啊，先生，唉，嗯，您先别挂机啊，稍等一下，【客户】唉，好了，【坐席】不好意思啊，先生，您久等了，针对这个情况呢，我这边给您看了一下，确实有您上个月来电的记录，那这样关于这个情况的话呢，我们这边直接转后台，把这个服务给您去做一下刷新吧，就把这功能直接给您去做一下优化，麻烦您稍候五分钟左右重启一下这个机子，然后同时呢，针对这个问题，我们这边马上再给您去投诉一下，会有专人给您去联系处理您的这个费用的问题，看咱们具体怎么处处那个去那个解决，【客户】行，你说一下我那个号码给我一下吧？【坐席】嗯，对我这边马上给您去上报联系电话，就留来电的手机号码吗，【客户】嗯对，【坐席】嗯，好，麻烦您保持一下手机畅通，我这边马上去联系，【客户】唉，行好嘞，【坐席】感谢您的来电，先生再见，【客户】嗯，再见【坐席】唉好
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户对12月产生流量费25.00不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，经查询前期有减免的记录，现要求再次处理，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我昨天报装的宽带，然后今天是周六周日嘛，你能帮我催催，让他今天过来装？【坐席】当时预留的联系电话是您来电的这个号码吗，【客户】噢，对对对，【坐席】稍等啊，帮您看一下这个订单的信息，帮您看了一下，您这个是昨天申请的，然后目前的话呢，已经正在在后台这边呢，帮您做一下这个，嗯，审核过程当中了，后期分配的工作人员手中了之后，就会有工作人员跟您联系的，您再耐心等待一下吧，【客户】嗯，行行行，你帮我加急一下呗，因为你明明天明天来装的时候，我都都上班了，它白天不在了？【坐席】那到时候工作人员联系的话是联系您这个来电的这个号码吗，【客户】噢，对对对，【坐席】行，那这样的话呢，您保持号码畅通吧，我这边也给您做一下这个登记催一下，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称1月16号申请了新装宽带新全家福5G 115套餐，因着急使用，要求尽快联系安装，我方通过订单系统查询订单已受理，建议用户耐心等待，用户不认可，要求尽快联系。订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好高兴服务？【客户】唉，你好，你帮我查一下我这个手机号怎么回事？因为我没用过，怎么欠这么多钱呀，【坐席】您稍等一下，我看一下您欠的是几月份的，您稍等一下，【客户】好的，【坐席】11月份的稍等您11月份的手机上网流量费，产生400多块钱的，【客户】我现在我都没用过流量啊，怎么都开通啥流量啊，这我在家里都用WIFI，怎么怎么弄都有流量啊？【坐席】您是说您没有使用是吗，【客户】对啊，怎么一下去这么多呀？这一年都没得一个月用的多呀，我都没用过这个手机？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】可以，嗯【坐席】您好，感谢耐心等待，【客户】您说？【坐席】嗯，这样女士，我把这个问题给您记录上报，我们后台去做一下，核实之后给您处理，然后给您回电一下，留您来电的手机号可以联系到您吗【客户】嗯，这个手机号就停机了，你打不进来，这个这个手机号都都已经那个什么了，那个你记一个另外一个吧【坐席】的您说【客户】1510102【坐席】********对吗【客户】1512？对对对你打我这个？【坐席】好的，我这边给您记录上报了，您保持这个联系电话的畅通，还有其他问题吗？【客户】那查不出来是什么问题是吗，【坐席】我们后台给您核实一下女士？【客户】噢，那你们什么时候回复呀，【坐席】48小时之内会有人给您回电的，【客户】行吧？好吧嗯【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202011  月份产生的 414.18   元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，唉，你好【坐席】您好，您好，请问您是遇到什么问题，【客户】唉？我这个手机号是北京属于联通的，我这段时间呢，我这段时间不是我在，我不在北京，我在外地，在山东这边，我用的3G当地的移动号，1G流量走的是移动的，突然，这手机上面出现了那个什么，一下蹦到上面，你还跳到那个联联通上面，那个那个总的流量，我现在主要是这个流量，大概你给我查一下，查一下话费，大概有二三百块钱了吧，我我不【坐席】嗯，这个月，【客户】我不知道怎么回事啊，【坐席】您是说上个月还是说这个月，【客户】就是上个月开始，这个月你给我查一下看一下，我不知道怎么回事，一下子流量走这么多，原先我走的是，嗯，移动的本地的，在山东这边移动的那个那个那个那个号号，今天不知道怎么手机里他们一下子碰到一下，跳到那个什么联通上面去的，我就查话费啊，客户资料，【坐席】嗯，嗯，我这边给您查了一下，您是上个月产生了手机上网流量费240，这个月产生了手机上网流量费60，【客户】花这么多啊，【坐席】嗯，对，【客户】368，那怎么这不这怎么回事呢【坐席】嗯你，【客户】我也没动弹呢，我这手机号不是双卡双待的嘛，就是一直一直用到现在啊，这个我这个怎么怎么用这么多，【坐席】就是上网产生的，【客户】这完全是我不知道啊，我今天我怎么回怎么回事呢，我也不知道【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下，【客户】我也不知道，我现在交话费一交一百二百，我怎么还是打不通呢？这手机号【坐席】根据您这个使用情况的话，您上个月是产生了240，根据您这个情况，嗯，咱们对您超出套餐产生的这个流量费，按照120收取，剩余的这个120就给您退还到您的账户，您看您同意吗【客户】唉？我觉得我好像不太懂这个这个我这个本机号我本？【坐席】是这样的，先生，不好意思打断您一下，那再高的权限我这边就没有了，那我这边就把您这个情况给您记录反馈一下，到时候咱们会有工作人员给您回电，您耐心等待一下，您看行吗，【客户】那这样吧，你还给我那200减掉120吧，我不知道我今天我玩的流量，不管，不管主题什么流量，什么都是这本地的移动的，我这号码我在北京，我在山东这边等了半年了，我就因为这个北京这个联通号我还得保留，因为北京没多大，没做啥业务的话，我就投诉这个流量，不方便我就没没，没没增加呢，是这意思，【坐席】240不含这个，嗯，您这个是120，就是说那您承担120，剩下的120我这边给您调一下，您同意是吗？如果同意的话，我这边就直接给您把这个费用处理了，到时候3到5个工作日到账了？【客户】好行没问题，再还有一点，他那个60块钱是怎么回事呢，【坐席】那也是手机上网流量费产生的，那这个我就没有办法给您处理，那如果您对这两个这方面，那我就给您记录反馈一下，到时候会有工作人员给您回电了，【客户】那你这样吧，能不能给我减掉免掉200块钱200块钱？【坐席】嗯，那没有办法，先生就是那我这边就给您记录反馈一下，您看行吗，【客户】那这样吧，那你还给我减掉120嘛，这没办法呢，那那那咱也不知道，那不是手机哦【坐席】把这个费用处理完毕之后，3到5个工作日到账，但是提醒您一下，它这个之后您这个流量使用情况要关注一下，如果之后再【客户】营业厅我不还有，因为咱们工作人员不是这样，上班的那个，我们，我们因为我们室内装修好，好多这个游走流量的那个活动开视频，那什么长途是【坐席】发生行，您您看先生，您听我说完，您看行吗？就是说您这个今后这个流量使用情况要关注一下，如果今后再次发生此类问题，将不再做调整处理，我这边给您把这个费用处理完毕之后，3到5个工作日到账，到账了之后有短信通知，所退费用，不能打印发票，那您到时候查收一下短信就行了，那您看【客户】好的行行行，那什么的那流量？【坐席】需要咨询吗，【客户】好没？没有了我就问这个，我问一下，我今天我今天到那个当地各地不也山东这边不也有联通吗？它这没办法，一查完了以后是北京号，它没办法，那个什么要不然你那个什么？【坐席】反正您到时候查收一下短信，请问您还有其他业务需要咨询吗【客户】没有了，谢谢你啊，知道了【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对  2021.1  月份产生的 240   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  120  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户 达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在这个手机的号码查不到形成卡，弄得我没法出行，【坐席】嗯，是的，【客户】那个号码密码对对********这个号码查不到，我的亲情号码就去过哪里，就是现在一点都没有显示查不到？【坐席】那您扫那个询证码的时候它也不出来是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等给您看一下，【客户】唉，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，咱们看了一下，那您以前有找过吗，【客户】以前正常上礼拜也正常，就今天要用的时候它不正常了？【坐席】那这边跟后台工作人员反馈一下，然后它会给您回电的，您注意下电话接听可以吗，【客户】唉，好的，谢谢你，【坐席】好的不客气，还有其他可以帮您吗？嗯，好的，【客户】没有了【坐席】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码扫不出来行程码，但是用户现在无法出行，用户称前几天还是可以扫出来的，今天就扫不出来了，请后台人员核实处理，并联系用户，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我那个流量有问题，您帮我查查吧，对那个流量费用不认可？【坐席】哪个您上个月的吗，【客户】对啊，我上个月的和12月的好像也超了【坐席】稍等，他每个月3号出账单，现在账单没有出来呢，上个月的【客户】是12月份和1月的，因为我查话费了今天【坐席】那行，那您但是咱们这边显示都有使用记录啊，您是没有用吗？还是怎么了？他是给您【客户】您，我是感觉，可能家里的那个网和那个流量，它可能够开着，【坐席】对对【客户】但是他就走流量了现在？【坐席】那您那您要如果说处于流量，您如果是处于WIFI的情况下，建议您关闭手机上网功能，因为在您WIFI信号弱的情况下，会自动转为数据流量的，不过您要如果说您没有使用使用的WIFI，那我们这边也相信您，对吧，那您看这个费用问题的话，我们这边会给您上报，到时候会由后台工作人员核实清楚之后给您回复，因为咱们这边没有办法给您承诺嘛，然后我们这边也会帮您备注加急，相信咱后台会尽快给您处理的好吗，【客户】行就是12月份超了20，然后1月份超了20，现在那费用是这样，【坐席】嗯，行，那我们这边给您上报核实一下吧，核实清楚之后会有后台工作人员给您回复，然后您看您是留个联系电话，还是说您把这个欠费交一下，到时候方便后台联系您，【客户】你留个联系电话吧，【坐席】行，那麻烦您说一下吧，好好，嗯，您，您说一下那个182，嗯，【客户】1087207？【坐席】********行，那这费用问题的话，咱们这边给您上报了，然后相应的后台会尽快给您处理的，您到时候保持电话畅通，耐心等待一下吧，好吗，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】唉，没事应该的，那您看还有其他能帮到您，【客户】没有了，没有了，【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电对12月份和1月份产生的40元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂你好，昨天晚上，嗯那，那个，嗯，没不小心用那个什么把流量用超了，这这个是是不是失误这个怎么办呢【坐席】那这个流量确实是您使用了的先生【客户】是，是那个什么就是，那可能手机有问题，然后我我没注意产生流量，【坐席】您稍等，我给您看一下，这个能不能给您做减免，听到音乐后不要挂机稍等，嗯，非常抱歉，让您久等了先生，嗯，是这样的，我这边给您看了一下咱们这个号码的话，之前已经给您多多次核减过了，这个没有办法给您再次核减了，非常抱歉，给您带来不便了？【客户】不是这这次产生了多少钱？【坐席】您说这个费用超了多少钱是吗，【客户】对啊【坐席】给您查一下，稍等那个超出的费用，一共是58块5毛9，【客户】还差那这个，这个闲来我不是不是，我正常消费啊，【坐席】那我这边给您上报，您后期注意接听电话好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，啊，还有其他问题需要咨询的吗【客户】没有那那你这个怎怎么处理呀这个，【坐席】24小时以内会有专人给您回电，您注意接听电话，【客户】好好谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我那个话费到底咋回事了？没人给我处理啊？【坐席】话费来电这号码的问题是吗？嗯，好，稍等，我看一下啊，嗯，嗯，先生，您这问题已经给您上报了，会由后台处理人员给您回电话，您注意接听一下电话，我给您那个催一下吧，让他尽快给您回电好吧，【客户】那个话费是咋回事？让我在山西省我也没打电话，我就给他打过去，他也不能发发出了吧？【坐席】嗯，他给您打过是吗？没有接到吗，【客户】不是，好了，我给你们反馈了，我就给反馈了，【坐席】嗯，是反馈了反馈了，这个会有处理人员给您回电话的，您先等一下电话，【客户】嗯【坐席】好的，还有其他可以帮到您的吗？感谢来电，稍后请按两次再见
总结：

[Assistant] 业务内容:用户来电反映：其号码是北京的，向北京10010客服反映本机产生了300多元的话费，当地客服回复用户是在山西产生的，要求用户向山西反馈，用户强烈要求核实处理并回复。;投诉简述:用户来电反映：其号码是北京的，向北京10010客服反映本机产生了300多元的话费，当地客服回复用户是在山西产生的，要求用户向山西反馈，用户强烈要求核实处理并回复。***:********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个流量，唉，为什么显示还剩二点几个G然后还显示我今天超了一百多兆呢，【坐席】帮您看一下，您稍等啊，稍等，女士帮您看一下，噢，它那两个您这边显示剩的是两个G对吧，【客户】嗯，对它那两个G呢【坐席】那它剩那个两个G呢，是闲时流量【客户】是是您这话？【坐席】就是说这个是额外赠送您的这个流量，就是说您正常套餐里边有四个G嘛，对吧，【客户】几个G我正常套餐【坐席】正常套餐里是有四个G，那您这个月？【客户】只有四个G吗，【坐席】对啊，这这个月这四个G帮您看一下啊，嗯，您有四个G然后额额外又送了您还有三个G这月相当于您这个月是有七个G，【客户】一共七个G，【坐席】对，然后您说那剩那个二点几个G呢，就是说剩那个二点几个G是说您上个月有结转过来的，一个套内的一个两个G的流量给您结转过来了，对吧？那您这个月还有两个G没有使用吗？它剩您剩的这个2.5个G呢，是闲时流量，是说您在晚上11点到第二天早上7点之间能使用的【客户】唉，那我我现在用了几个G了，这是【坐席】您现在就是说正常的国内流量已经用光了，然后呢闲，【客户】七个G用完了，【坐席】对，还有2.5个G对？【客户】不是就是说七个G用完了，然后上个月结余两个G那也用了吗，【坐席】嗯，您上个月是结余了，1.7个G对吧？也用光了啊，【客户】没有了【坐席】对，然后您上个，【客户】这个是两个G的那个流量包【坐席】已经用了1.5个G了，还有上个月结转过来的，闲时流量呢，就是用了1.5个G还有还有0.5个G就是500兆，然后加上您这个月的没有用的，闲时流量，就是还剩2.5个G，就是11点钟，【客户】没有提示我，它是闲时流量呀，【坐席】它那个上面应该是有写的，写的是他那专享的一个免流流量的这个闲时流量，【客户】不是啊，但是我没有收到他是闲时流量这个说法呀，【坐席】嗯，那正正常，它就是一个闲时流量女士，【客户】我从哪儿看呀，【坐席】是啊，您可以答电话来都可以查询的【客户】我怎么查？【坐席】对先生您现在问我，我不需要帮您查了吗【客户】不用之前我怎么不知道呀？关键【坐席】嗯，那您看这边还有其他能帮您的吗？女士，【客户】不是关键你你你这个之前就是办这个业务的时候也没有跟我说过是闲时的呀，【坐席】嗯，就是没有跟您说它，这个只是赠送您的，正常，您这套餐里的流量只有四个G要加上您赠送那三个G，【客户】赠送的时候从来没有给我说是闲时流量【坐席】嗯，那您看您想怎么样呢？女士，【客户】我，但是我没上过大户V网，它就扣我一百多，那我，嗯，你看看怎么整的，帮我取消呗，【坐席】我帮您开这个，闲时流量帮您取消不了，它是您套餐里给您送的，它是套餐，【客户】哪个套餐就是50元套餐吗？【坐席】您是针对针对您现在的超出的流量费用不认可，对吧，【客户】嗯对啊，因为我从来不知道是闲时流量，【坐席】行，我帮您反映，【客户】因为它上面已经提示我还有两个G呢，我用了，然后没多大会就看了一下就超了一百多，【坐席】您看这样可以吗？我帮您反馈一下，【客户】针对您超出的那个费用，【坐席】对超出这个费用，我帮您反馈一下啊，具体呢，这个费用会就是会怎么办呢？然后呢，会有后台人员帮您核实并给您处理，您看可以吧，【客户】办这个业务的时候他会通知吗？就就他会说嘛，它是赠送的是闲时流量【坐席】对您看您需要我帮您把这个问题反馈上去吗？就是说针对，【客户】你给我反馈吧，因为我当时办这个套餐的时候没有说会赠送的是闲时流量，【坐席】嗯，行，那之后呢，会有专人给您回电，可以吧，我把您这个问题都写上唉，【客户】好好谢谢嗯【坐席】嗯，没事唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映针对自己超出手机上网流量费 152.82元 不认可，称自己办理套餐时没人告知其中有两个G是闲时流量，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个限速了限速，我今天购买了一个那个流量包，怎么送的孩子买呀，【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下先生，我这边给您看了一下，您购买的是五元两个G的，这个是流量日包，这种无法恢复网速的，您要办理恢复网速的话，现在是有那个，嗯，15块钱四个G的，您可以根据短信办这种的，它是可以这四个G的，可以恢复网速，用完这四个G之后还会恢复到限速，您要需要的话需要再办【客户】就这个流量五块钱的两个G的，这个是什么是【坐席】那个是日包那个不恢复网速，【客户】就是还是限速的时候还是限速，【坐席】对，是的会，您得办加速包才行，【客户】那你能不能帮我把这个给取消了，给你给办成，你说那15的呀，【坐席】嗯，这个已经无法取消了，您现在这个已经是办理成功了，日包这个取消不了的先生【客户】那日包是什有有什么作用吗？能不能，【坐席】日包的话就是按普通的这个流量包，如果是普通的流量，用完之后办这种日包可以，但您这个是流量限速的，超过以后它只是网速变慢，您用这个它无法恢复网速，【客户】那是那回头我办没我就查我，我我我这边也有网正常，只是网速变慢了而已，那我这那我用不上，你看能不能给我取消了，【坐席】这个确实无法取消的先生日包还有几天的，这种都无法取消，【客户】这个上面没写你，你上面没写清楚，就我从APP上看，【坐席】嗯，它这个只会显示日包，它不会提示您其它的先生？【客户】那是那你说这为什么呢？我记不住我那你改掉改成变成15的不行吗，【坐席】嗯，确实没有办法给您改，那我这边给您登记一下吧，您留一个联系电话，看一下后台那边有没有其他办法【客户】对，就我的手机号就是【坐席】行，那我这边给您登记了，这个会在24到48小时内联系您处理，然后后期您要需要的话呢，您根据短信先办这个加速包，先用这个五元两个G的，咱们这边也会尽快跟您联系的15块钱的那个给您发送过去短信了，那个根据短信链接办理，【客户】这个，主要我网特别卡根本达不开？【坐席】嗯，您是说这个五五元15块钱四个G的那个留恋接打不开是吗，【客户】对我网速特别特别卡，【坐席】嗯，那我们这边给您办理也可以，但是需要验证一下您全部的信息？【客户】嗯，都需要什么信息，【坐席】嗯，姓名，身份证号，还有身份证上面的地址，【客户】我从APP上是不是也能办，【坐席】APP上也可以，APP上您直接搜索加速包，您不要点选其它的流量包【客户】嗯，流量然后是的，加速包，就是4G这个不限日期是吧，四个G用完啥前用完就完事了是吧，【坐席】对？到月底结束那个，如果您没有用完，就都是到31号晚24点前就结束了【客户】行行行行，那你给我反馈一下，把我那个五块钱的给我取消了呗嘛，我也没用，【坐席】行，行，我这边给您登记了24，到48小时内会联系您处理，您注意接听，【客户】好的好的？【坐席】嗯，行，那还有其他能帮您的吗【客户】没有没有了【坐席】行，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码202101月份产生的5元2G流量日包有疑义，我某某人常解释用户不认可，称其手机流量本身是敞开用的，现在限速了在办理时也没有提示此流量包不解限速，现用户对此强烈不认可，要求为其取消，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你看看我这个怎么欠费了，怎么回事给我处理啊，【坐席】好，给您看了一下，您当前所欠的费用是12月份的，【客户】嗯，改成12月份的【坐席】嗯，对12月份没交【客户】多少钱，【坐席】金额的话给您看了一下，是上网流量费超了，30块2毛4？【客户】上网超了多少钱，【坐席】二十三十二三十块2毛4，【客户】上多少上上个网超那么些，我超多少啊【坐席】嗯，两毛七一兆，【客户】流量，那我我那个那个超出那个流量超超了多少兆啊，【坐席】嗯，也就不到20兆吧，【客户】不到20兆，扣我30多，【坐席】好，嗯【客户】那我这有网啥都有，那怎么能超呢是，【坐席】不到200兆，不好意思，没有网啊，您这个这是五元卡，【客户】我知道没有网我，我这个它有那啥呀，我自己家有WIFI，【坐席】那好吧，【客户】没连好了，那你看怎么办的这个问题，我不能200兆我花30多呢，开了怎么办，【坐席】嗯？嗯，那您看有什么我能您需要我怎么帮您，【客户】你看看把这钱退回来呗，【坐席】嗯，好，那您的要求我给您反馈一下，稍等啊，【客户】唉，好的，谢谢你啊，【坐席】嗯，没事，您客气了，嗯，你好，不好意思，让您久等了，我跟我领导请示了一下，针对某某人出流量费给您做特殊处理，3到5个工作日给您这个账户，嗯，【客户】咱那个大概多长时间，【坐席】嗯，3到5个工作日【客户】唉，好了，谢谢你，我这个你看我这是，我那个看那个是好像有一一个G的流量有没有，【坐席】嗯有别超就行？【客户】那行，有1G流量是吧，它这个卡是一个月还有50兆啊，什么有吗【坐席】有好，【客户】噢，那行，那谢谢你啊【坐席】没事您客气了，好，祝您愉快，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] ******** 某某人 4G 5元卡 客户对2020-12月产生的手机上网流量费   30.24 元不认可，要求投诉，已解释不认可，情绪激动，古协商给其退费，客户认可，已告知此为一次性方案，客户认可。哈***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，对，【坐席】唉你好，【客户】嗯，是，我想问一下你们这个我之前就是办的这个，咱们那个手机和家庭宽带绑定的这个套餐里面有一个，嗯，就是那个畅畅视业务，【坐席】嗯，嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，无线畅视【坐席】没有看到有这个业务啊，先生没有看到呀，是号码还是宽带，【客户】什么是手机是手机，【坐席】嗯，您稍等，我来看一下，畅是，嗯，是有一个G但它是免费的，畅是零元套餐冰淇淋？【客户】嗯，嗯，对呀，我就是想问一下免费的这个套餐，然后你们最近连续几天了都给我发短信，然后说我这个里面一共40个G然后现在用了35个G从前一直就没有过这种情况，这是为什么呀？然后我之前也也打过电话问过你们，然后你们说是这个就是系统系统问题，然后出出错了，我不知道为什么这个错误总是不能够用，为什么老是出错呢，【坐席】畅视业务已经过期了呀，【客户】稍等，【坐席】就是说每次我给您发送短信，告诉您说，40个G噢，帮您看了一下，您这个是付费功能叠加的，无线畅适的话，他定向流量是40个G，【客户】我之前问过你们业务员，我说这个，是吗？那电视唱是他就是随便看，那么有没有限制你们说没有限制，那为什么现在又变成40G有限制呢？以前是一点限制都没有的，没没人跟我说过有任何的限制，【坐席】嗯，它这个是在付费的产品上叠加这个无线畅视套餐内包含的定向流量，统一为40个G，【客户】可是刚开始我订的时候没有，我这个最近一次订是在去年的10月份，因为一年一年一定你知道吧【坐席】帮您看了一下，这个不用一年已经，这个是从您这个套餐使用的时候就一直有，【客户】没了，我知道，就是说我套餐使用的时候一直有，但是我需要就是说，交钱的时候都是在每年的10月份交交钱，【坐席】您交这个费用的话，交的是宽带费，【客户】嗯啊，对呀，这个宽带费里面所有的这个就都包含在这里面了，因为我一次性就交清，连手机带宽带就都含在这里面，【坐席】噢噢【客户】我但是我不知道你们业务员具体是怎么给我操作的，就是把宽带和手机分开，这个我不知道，但是我这个，【坐席】我这不是分开那一起的【客户】对我，我的意思就是说我交钱的时候是一次性交清的，而且我在10月份交钱的时候，我也我也问过，我也问过，就是这个业务员，然后我说这个有没有限制什么的，我说嗯，我在办理的时候，会不会和我之前的有什么变化，他们说都不会，那既然不会的话，我之前从来就没有发生过这种问题，然后又又又限制40G又限制什么的怎么现在又又开始限制了呢？我就不明白了，而且还有一个问题等，它怎么就到了35G了，我之前用用，嗯，就是每个月我基本上都是这么去看视频，或者看那什么，他从来没有到过这么高啊，而且之前有这个盗我的时候，我让你们那个业务部门技术部门去查，然后跟我说，就是使用了这个十六七个G然后他说不用不用去理会短信，唉，你们这个短信到底是怎么发出去，怎么试阶段的呀，【坐席】那个？没超似的，这个流量的话用了两个G啊，【客户】嗯，啊，对我尝试的流量用了两个G那为什么你们发短信要告诉我，我已经用了35个G了呢，你们这个短信是哪个部门发出来的？他们凭什么有什么依据来发这个东西呢？你们这么不准确的东西为什么要发出来呢？【坐席】稍等，我给您查一下？【客户】嗯，嗯，你们这个联通号码，********，这个这个号码到底是干什么用的，【坐席】您稍微您这个问题我会帮您记录反馈，但是我这边先需要看一下之前您反馈的问题，好吧，您稍等，954193，稍等啊，那这样吧，您这个问题我这边会帮您反馈记录的好吧，到时候会有人员跟您联系，您保持手机畅通好吗？先生，【客户】你让他们联系的人抓紧时间给又又只有嗯，过个一两天两三天的，【坐席】我们这边都需要跟您核实好了才能给您具体联系，给您一个具体的方式，我会给您做个加急，让后台尽快给您回复的好吧，嗯，还有其他问题吗？先生【客户】嗯有【坐席】噢您说，【客户】稍等我一下啊，嗯，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，马上稍等，那它这个那个，麻烦说一下你的工号，我记一下，三点之后跟他联系，【坐席】嗯，报工号是5885【客户】嗯，9885没有，嗯，还有吗？就这四位吗，【坐席】对，对，1:41【客户】好的，几点接的一点什么算40嘛？还是多少，【坐席】吧，应该嗯，不到一点一点四十三百左右，您来个电话吧，行对，然后这个您之前它是什么时间给您下发的短信先生，【客户】嗯，我告诉你啊，今天发了一遍【坐席】嗯，几点【客户】是一号挂了9号发了一遍，嗯，5月28号发了一遍，5月25号发了一遍？【坐席】1020，今天几点先生【客户】嗯，今天就写的是，就是10.07，【坐席】行，您这个问题我这边会帮您记录的，那后续人员会有人跟您联系联系，联系电话，留您来电的号码可以吧，【客户】嗯，可以可以可以，【坐席】嗯，行那行，那感谢来电了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********有畅视0元套餐-冰激凌，用户称用了2个G多流量，但我方为用户今天10.07分下发短信为用户已用35G流量，用户对此不认可，称为什么不核实好流量使用情况再为用户下发短信，用户对此强烈不满意，要求我方为其核实流量使用情况，我方向用户解释无效，请尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我感觉它这同一天从大街上也这样的，在屋里都不行【坐席】就是您那个位置信号不好是吗？先生只在这一个地方信号不好是吗？其他的没有问题，【客户】是，整个天了，六个月就不收费了，【坐席】是您那个具，您那个地址能提供一下吗？就是您，【客户】因为我现在应该说我好几个地址吧，【坐席】您是在您是在一个地方信号不好，还是说再好好几个地方或者说，【客户】嗯，嗯一个短号呢，喂你好？【坐席】地方信号都不好是吗【客户】新华大街，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，就是南北，大约我现在在咱们大庆？【坐席】就是您现在来电的这个号码，信号不好对吗，【客户】对相当不好了，现在上网都上不去【坐席】然后您离开那个地方就没有问题了就可以上了是吗？先生，稍等，我给您，【客户】对，嗯，稍等？【坐席】就是上网打电话没有问题对吗，【客户】达电话跟那个也不行，两一两格信号那个也不好【坐席】是一直信号都不好，就只有两格对吗？信号特别弱，【客户】对，其他的不用看看什么原因？【坐席】给所有的号码都不能打电话是吗【客户】嗯，打电话断断续续，有时候就是我，【坐席】在线是吧【客户】对，有时候就要再问你答不出去，【坐席】在室内是吧先生，【客户】嗯，其他套餐【坐席】您那个您说的这个位置您提供一下是在什么区，【客户】铁龙区，前锋大街？【坐席】它这个是在朝阳区还是在哪个区金融大街是吗【客户】再见？今天也没打【坐席】金龙大街龙是属龙的龙那个，【客户】谢蓉，那什么短信什么帮助喂？【坐席】新荣是三星的新吗【客户】嗯，天地的天，中华的龙【坐席】噢，荣华富贵的荣，天龙大街多少号先生，【客户】没这个号啊，就在马路哪了，【坐席】非常感谢您提出这个宝贵意见，我们已对您反馈的问题进行了记录记录反馈了，同时我们公司也会有，嗯，持续优化这个网络，建议您留意一下使用的情况，先生，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】我就把网络给我解决，这个信号太差了，【坐席】好的先生，这边您的问题我们已经反馈至相关部门了，行，那不打扰您了，感谢来电，稍候，请帮忙两个一谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，就是我这个宽带，然后，嗯，就这么多年没一直没给我换宽宽带，那个换换光猫，【坐席】我给您看一下，这边有故障了吗？女士，【客户】嗯，对，就是就是这两年网速一直很慢，【坐席】好的我给您看一下，您好女士，您稍等一下啊，您好，女士，我帮您做个报修，然后您等待回复，【客户】嗯，嗯，嗯，那个不那个不是报修那个问题，我那个我那个投诉，然后我我要求就是那个那个给我赔偿，嗯，赔偿，我这这几年没有换光猫的这个这个这个这个这个费用，因为我花了那么多钱，然后没有享受到这个网速，【坐席】我没有看到您这个猫不符合呀，您现在的猫都是千兆的【客户】嗯，他刚换的嗯嗯，那个上个月刚换的【坐席】噢，上个月给您换完了是吗？刚换的吗？现在是没有，【客户】自己的，嗯，之前几年一直没换，然后，然后我投诉了一下，然后他说是，嗯，那个那个那那个那个人说那个那个人说他他们他他不那个，那个什么不解决不解决，所以我要投诉一下【坐席】您说是投诉是给您回电话的人【客户】投投投投诉那个********？【坐席】对，投诉之前那个噢，我看您之前有来电说过投诉这个二四2409客服代表对吗，【客户】对2409刚才是，嗯，刚才那个二次那个人自称是自称是2409的主管2436，它是城市二十四零九的主管，然后嗯嗯，他说他不管，你说这不太，你说这不是对你说，就是办理联通？【坐席】您回的吗，【客户】对，刚回的他，他说他不他，他说他不管，然后有【坐席】我要继续投诉这个，【客户】对对对对，那不是你们联通的牌子给打了吗？如果说它它要不管的话，那我那我就只能后来我就只能把这个事情给曝光了，那你们的生日就回到他手里了？【坐席】噢，那我给您备注一下吧，好吗？【客户】好吗？嗯，赶赶紧让你们领导给我回复好吧，然后这个二这个这个2436这个人，嗯，等于是严重失职，他他不管了，你说我这号对吧？我说我这个这个我这问题没解决，嗯，这个两年的费用它也不赔偿，不是不管了，你们这是这种说法，我现在在合作吗，【坐席】那我帮您上报反馈一下女士，嗯，还是要投诉这个人呐，【客户】对对对【坐席】等一下【客户】赶快上报，要不然的话对对对对对，你赶紧上报，要不然到时候这是严重就大了，【坐席】来电，其他可以帮您的，【客户】嗯，行，那您帮我解决问题，一个一一个一个是网速的问题，一个一个是网速的问题，一个是这个费用的问题，好吧，【坐席】嗯，我得给您上报一下女士，【客户】噢，好吧？谢谢嗯【坐席】您别客气，应该的，感谢来电，稍后请您帮我两【客户】好好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电，同之前的工单问题********，用户来电要求投诉2409客服代表，用户称2409客服代表态度恶劣，我方已向用户致歉，用户不认可，要求我方处理并回复，谢谢！ 我方按前期处理结果解释：我方现在像用户致歉，用户不认可，明确要求再投诉，表示没有给自己解决问题，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想问一下今天几号怎么扣我这么多话费啊，【坐席】您这号码的话是之前加了一个流量包，有一个49元2十个G的一个五级升级包，然后呢这个业务目前是给您看了一下，它是我看一下啊，它这个是扣了您的钱，然后是有折扣给您优惠了，15收了，您34，然后呢？【客户】我什么时候办的呀【坐席】您之前办理的先生【客户】我没办过，【坐席】这种业务的话，办理成功都是有短信提示的，我这边系统显示您是在1月份订购的，2月份生效的先生，【客户】我怎么办的呀【坐席】稍等这边，通过系统显示电话渠道办理的先生？【客户】电话，我给你们打，我要办的是吗【坐席】也有可能是您答我们这边货，我们这边给您打电话办理的，这个我系统显示电话渠道具体是您给我们打的呢，还是我们给您打的，【客户】前一段时间接到个电话给你们，给我打了打了说流量给我增加20个G没说收钱呐，就说给我免费赠送我20个G，【坐席】嗯，那我这边目前没有接到这种相关通知先生【客户】我这边就来电话，就这么给我说的，你可以叫他给我打电话，那个录音你们不都有录音吗？你答电话你【坐席】那如果说您要想查询的话，我这边可以给您做反馈，让后台查询录音，我这边听取不了这录音，【客户】你肯定得反馈啊，我这话费无缘无故给我扣了，我也没办理呀，你们那是说多给我20个G啊，【坐席】那我这边目前没有接到这个通知，您可以关注一下电话回复，后续有人给您回电，您以后的人回电结果为准先生？【客户】那现在扣我多少钱扣我35给我20个G是吗，【坐席】35？噢，三十四二十个G，【客户】嗯，现在就20个G呢【坐席】对您在账户上了先生，【客户】20个G我也没用啊【坐席】您没用的话它也是有这20个G并且给您看了一下，您这个流量的话，它已经到账了先生？【客户】什么时候到账的，【坐席】这个月到账的先生？【客户】你现在用了多少啊【坐席】这个现在还没有先生，现在还没用，【客户】啊没用是吗，那我就是这个流量是怎么用啊？是不限那个软件还是说只是腾讯的软件，【坐席】嗯，无线软件，任何软件都可以使用副卡可以共享，【客户】我我我没用过呀，你这个套餐我也没办过呀，我也没同意过，我也没说我要办呐，【坐席】那您可以关注下电话短信？【客户】那你们这联通现在怎么这么操蛋呢，【坐席】您办理这种业务都有短信提示您不同意的话，业务可以生效，如果说您没有，【客户】你们业务员给我打电话，是让我直接就是说赠送我20个G，我说那天我就同意了我的详没说扣钱呐，说扣钱我都不办，我花钱办20个G我有病啊【坐席】那您可以关注电话回复您，以后他是，【客户】反馈一下吧，先生，你们录音吧啊，【坐席】那您以后台人员回电为准，还有什么需要帮您先生，【客户】我怎么回电你们给我回电话，【坐席】对呀，她给您回电，先生您等他电话呀，我这边没说让您给我们回先生【客户】给我反馈吧，我要到【坐席】那您关注一下，【客户】之前的录音啊，给我反馈给你了【坐席】嗯，好，那有需要您连线给您上报了，感谢来电，请您稍后帮忙，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电，表示之前根本就没有同意办理全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效，客户对此强烈不认可要求核实之前录音，要求给自己一个合理的解释，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你能看到我这个号码办的各种业务吗？【坐席】嗯可以就来电这号码对吗，【客户】是的，可以是吧，那我跟你说一下情况啊，就是上个月呢，就是我这个59元的套餐用了好几个月的，然后上个月我想换我就点这个套餐，然后点到那个129的一点啊，他就他就给我办了，然后我不想用这个套餐，我都取消了，结果呢，这个我取消，在上个月显示的取消成功到这个月还是用的126的套餐，于是我于是我就打客服取消那个129套餐变为59的，结果现在是129套餐，费也扣了，59的套餐费也扣了？【坐席】若您来电的这个号码是吗？【客户】嗯，对你能你能清楚我表达的意思吗【坐席】我看了一下您来电的号码，这个套餐的话是59块钱套餐就是这个月，然后但是我看了一下，您这个月基本套餐费的话，收了您188块钱，短信费是一毛钱，【客户】对是是对，因为它是不是把129的那个套餐费也收进去【坐席】帮我开一下具体的，【客户】是这个129套餐，是前几天我打客服给我取消掉的，因为我说我说我这，我在12月份就给我显示取消成功了，它还是给我办，【坐席】嗯，是这样的，先生，我给您看了一下，这个套餐的话，并没有进行改变，只不过我们这个收您费用的话是收了一个129和59，然后这样的188噢，咱们人员呢？对于这个费用有给您做一下这个核减，然后他当时告诉您的是7到15个工作日内进行到账？【客户】噢，它是这，这个是会在后面给我补进来是吗，【坐席】处理129分59之间的这个差额，当时是告诉您的，是7到15个工作日内给您？【客户】不是你等一下怎么变成差额了，它怎么会是差额呢，【坐席】然后这边的话当时联系您的，说是咱们手厅的话，变更是129套餐，但已经取消，但是本月的话，然后按129来扣费，就这个费用的话，咱们会就是将这129到59之间的差价呢，会进行给您调减，就不收您这个129块钱，收您59？【客户】怎么会？现在是收了188，现在是两个都收了，你能理解我意思吗，【坐席】可以先生，【客户】对两个都收了的话，就不是退差额了，就是退126的全部了你们你知道吧，【坐席】这样吧，先生，您这个情况的话，我再给您上报一下吧，让咱们专人再给您看一下，可以吧，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】那您来电手机号码保持畅通可以吗，【客户】嗯，好的好的，嗯？【坐席】还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映对于此号码在2021年1月份收取套餐费有疑义的问题，详见工单：TS********，我方按回复口径解释：我方出于服务角度为用户处理129与59之间的差价，已告知用户7-15个工作日到账，现用户对此不认可，用户称2021年套餐费收取了188元，经系统查询显示用户为4G全国流量王59元套餐，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一下事情，我的手机号被封了，怎么能解除，还能解除吗，【坐席】您好？稍等，我为您看一下那个您好先生是这样的，我为您看了一下，嗯，您前期的话说是已经停机过一次了，然后后来又做了一次开机，对吧，【客户】你们叫停机对吧？就封号叫停机是吧，【坐席】嗯对，【客户】唉，对对，那我之前不是停机了一次，【坐席】稍等一下，我为您看一下，您好先生，我帮您查了一下，当前的话说，显示您之前有停机过一次了，这次再次停机的话，说能否复机，需要麻烦您，稍后我这边给您做个登记，会，有这边后台核实以后尽快联系您？【客户】那现在我的手机号既不能拨打就不能接听对吧？也不能收短信是吗，【坐席】对，需要麻烦您提供一个手机号码，能联系到您的，可以给您做登记，以后会有专人核实以后联系您，【客户】等于我现在我的手机不能拨打，也不能接听，也不能收短信，【坐席】对，因为您现在这个状态，它属于停机的一个状态？【客户】也不能发短信吗，【坐席】嗯，您发送的话说也是无法发送使用的，【客户】噢，那现在有一个手机号可以联系到我137【坐席】嗯，您稍等137【客户】1673，嗯，【坐席】好的，您稍等一下，嗯，您好先生，那我就给您备注上，您刚才说的这********这个号码好吗【客户】2536？对，【坐席】行，那到时候麻烦您注意接听，会有这边专人尽快核实联系您的【客户】我再问一下，稍等【坐席】您说？【客户】账号这个号还能解封吗？就还能使用吗，【坐席】嗯，这个详细能不能解封？这个使用需求的话说，因为我现在通过后台这边给您查了一下，暂时没有查询到这个信息，所以需要给您做，上报以后会有这边后台领导核实以后联系您，您到时候注意电话？【客户】那得需要多久，【坐席】这个一般会在24小时内联系，您最晚不会超过48小时，【客户】因为您办的话，我都需要办一个新号了，【坐席】嗯，那我把您这情况给您做备注加急，到时候会有这边专人核实之后尽快联系您的？【客户】嗯，那里边的话费还有一个问题，我想咨询，假如他不能使用的话，我再办的话里边不是现在有套餐吗，这个套餐的话它怎么来算？【坐席】嗯？您指套餐那个收费吗？还是指哪一块呢？【客户】套餐收费的情况，因为这个号我本来是不能使用了，它还是上违约吗？【坐席】这个套餐的话说您这个套餐的月租，它是月初的时候一次性扣除的，嗯，稍等您是指您还有办理一个合约的业务是吧？【客户】假如这个号我现在您解封不了，解封不了，我不是用不了这个号了嘛，然后那我现在那个他给我弄的套餐费用我肯定不续嘛，那上午违约吗？【坐席】嗯，我理解您说的意思了，您是有一个折扣的一个合约，嗯，然后到2022年的7月底结束，您只不过是您停用的话，说对这一块有没有违约的一个情况是吗，【客户】对啊？【坐席】我理解您说的意思了，嗯，那您这样吧先生，因为您现在这个情况，我当前无法给您查到，就是到时候的话说有没有这种影响，能不能另外做扶机，所以需要把这个问题我给您一块做个上报，会有这边后台核实后会尽快联系您的好吗，【客户】嗯，好，【坐席】行，那我就给您备注上啊，行备注上您这137的号码了，麻烦您到时候注意接听，【客户】嗯，好谢谢嗯【坐席】不客气，应该的，先生不打扰您了，感谢来电，请您稍等，感谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码无法使用问题，我方通过系统查询显示为骚扰关停PT01（房产中介），在知识库内未查询到相关解释口径，另外当前为二次关停，已按照查询结果向用户解释，用户仍不认可，强烈要求我方尽快核实能否复机联系处理，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，就是我之前反映过，我那个积分兑换就是不到账，那个情况反映了很久很久，也没有人给我解决，然后忙一直都没有时间，现在想起来了这个事情？【坐席】我给您查一下记录，嗯，稍等一下，现在还是没法兑换吗？您是想兑换礼品呢还是兑换什么，【客户】我不想兑换，我是因为我兑换了之后，东西使用不了也找不到，所以我就光把积分退回来，然后那边就一直是说要截图截图，我也发给你们那个APP的那个客服了，嗯，连续不是那个微信里边那个什么平台的客服，然后又说找不到，反正各种找麻烦，我觉得你们这个事整了差不多快将近半个多月也没有分，没有退给我，然后这个我也没有见到，【坐席】那我这边确实那个给您上报了一下，那您稍等电话就行了，正常的情况的记录，【客户】这个每次都是跟我讲，会有电话，我就每次等后面有一两次都没有电话，知道我几天之后想起来再再打电话而已，我想说我这个用了一千多积分兑换的，如果说它不能到账也不能用的情况下就还给我，我还可以继续换别的，但是这个情况是极不特别我，然后现在我也见不到，然后打了那么多次电话，上传的那个图片也都上传了，所有东西要的都已经配合好了，可是是你解决不了，我想说是什么意思，【坐席】嗯，嗯，那您稍候等电话就行，会有专人给您处理这个问题的，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，联系方式还留您本机号码吗，【客户】对三个六的就行？【坐席】行，那您稍等电话就行，会有专人给您处理，嗯，还有其他帮您的吗，【客户】噢，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映积分的问题，详见TS********（完成），称现已经在三天前把截图发送至中国联通北京客服的微信公众号了，但至今还未解决，对此不满，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我想问一下这个手机信号，联通手机信号，现在不知道为什么特别的不好，我不知道是我手机的问题吗？【坐席】您是那个在一个地方出现这个情况，还是在所有地方都这样子呢，【客户】嗯，应该是在一个地方在公司这块以前是呀，【坐席】那您把您公司位置您跟我说一下，我给您看看这个是不是这边它那个基站信号有问题了好吧，【客户】嗯那个，***院，【坐席】嗯什么路【客户】裕民路羽字旁，一个域名，一丝旁一个谷【坐席】利民路是吧【客户】领路，对仪路12号院园斜金大厦【坐席】什么大厦【客户】媛晴街一元两元的元诚是诚，诚是那个的，到对对对对【坐席】也，嗯，研究，【客户】三个金的鑫？【坐席】嗯，某某人鑫大厦，您在几层呢，【客户】我在四成，【坐席】嗯，好稍等啊，【客户】对对，就我打电话可以，但是我每次上网咯，我这就是两格的那种，【坐席】这是最近出现这情况的吗？还是一直都是【客户】嗯，挺长时间了，因为我公司嘛，有时候不好，我会用我自己的，可是我我自己的网线也用不成，【坐席】信号不正常，但是上网慢是吧【客户】对特别慢就打电话不影响，【坐席】好，我看一下啊，嗯，这边给您看了一下，就是源新源盛兴大厦这块的话，这边信号倒是没有什么问题，没有出现，说基站故障，这样吧，那个您反映这个问题的话呢，我我这边会对您的问题进行记录反馈，然后反馈到我们的网络优化部门，同时这边的话，我们也程序会优化***网络，您这边的话留意一下后期的使用情况，让我们的优化部门同事优化一下这个***好吧，【客户】嗯，好吧嗯，【坐席】嗯，您这边先后期关注一下，如果还不行的话，您再来电，咱们再帮您反馈一下这个问题，不行就到时候好吧，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯，好的，唉，那感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个手机号今天早晨用了那么多流量啊，然后扣费也没有看到之前的提醒你帮我查一下，【坐席】稍等，确实有显示，您这边的话有超出74块2毛5的一个上网流量费用女士您这个流量超出的话是两毛七一兆，建议您之后的话随时关注，咱们这边给您下发这个短信通知，【客户】嗯，我知道，我看到那个短信通知是在二十几号的时候还有流量，然后在今天早晨我也没有看到你们的通知，直接就扣了60多块钱了已经？【坐席】那这最近您这种情况的话，您看您自己承担30元的费用，我把多余的费用给您做核减可以吗，【客户】嗯，好吧，但是这个能看一下是不是就是今天早上发生的呀，【坐席】这个看不到，只能看到一共超出多少钱，但是您这超出的这个流量确实不是很多，就200多兆，但是您这个超出的资费比较高，两毛七一兆，建议您之后充收到这个短信，平时流量不多的时候，您可以加一个流量包去用，【客户】嗯，对，因为今天就是没注意，你看到1月到1月26号你们给我发了个信息，还剩622兆呢，然后到今天什么信息都没有，直接就扣钱了？【坐席】那这边的话可以给您做一下这个退费，您自己交30元，然后这边退您44块2毛5，您看行吗，【客户】嗯，行吧，那就先这样吧，那行，那你退吧，下次注意一点行了行，谢谢你，【坐席】嗯，那稍后的话，咱们这边退费的话是3到5个工作日到账，到账之后会以短信的方式提示您，如果之后再次发生同样的问题的话，不再做这个核减处理好吧，【客户】行式退掉我这个手机账户里是吧，【坐席】对账户余额中？【客户】噢，那现在我这个是流量套餐是多少啊，【坐席】您这个是25元的套餐，有300分钟语音通话，三个G流量？【客户】三个G流量是吧，然后套餐外是两毛多一个一一兆，【坐席】嗯兆对太贵，【客户】行好了？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月的74.25元流量费用不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，用户前期无核减记录。用户原因承担30元套包金额，我方承诺为用户核减44.25元费用，已与客户达成共识，仅需调帐】注意事项已告知，已告知费用3-5个工作日到账，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想查一下我这个这个月流量怎么用的那么快呀，【坐席】您是想查一下具体用了什么事吗？具体用的哪个软件对吗，对这个的话您得需要，这个需要您自己在手机营业厅上，然后有一个上网详单，这个您可以自己看到，咱们这边是，【客户】但是上面没有，但是没有具体的那个哪个软件，但是我自己手机上有有自带的那个功能显示我总共发的是最多的，但是我走运的这个这个卡首月是免流量的呀？【坐席】那是不还是等于是免流量，您是说哪，您觉得哪的流量走的不对呀，【客户】不是对呀，我我这个手机上我自己手机上，它给我显示统计的，我这个月这个月排行第一，就是走英式月用的最多的16G，然后其他的就是微信微信才用了两G，但是这个这这才几号才11号，我显示我20多个G的流量已经用没了，我懂呀，现在正常免流量的潮剧都因这个16G，我一共用了，能能有5G5G都不到，【坐席】嗯，嗯【客户】它就显示我流量就已经用超了快，【坐席】用了，十还有两个2.5个G流量【客户】一共20多G呢，我在那个APP上自己查的话是也是剩两个多G，但是它免费的，它显示用了多少，但是就是没有，我总共用了16个G但是我这个详单上显示那个流量查询的话，我那个免费的流量没没有用到那么多，它是不是扣我那个正常的流量了，【坐席】对，您这是一个副卡，还有主卡主卡，他还有一个号，也是共享您这个套餐里的一个流量呀，【客户】我没有啊，我就一共就办了这一个卡，我从来没办过副卡呀【坐席】您稍等，我看是不是号码不对，嗯，我姓名没什么搞错，还有20元就是确实给您查，还有2.5个G的现在就是具体的上网我看您这个，【客户】对我这边显示我我自己的，我免费的流量的话才用了六个G但是我刚重新就刷了十多个G，但是等于是免流量的呀，它显示我现在本月已经已经已经用了25个G了，就加上那个免费的，【坐席】嗯，它这个流量是不管是您是通用的还是这个免流的，这个都是它是一块算的呀，【客户】不是啊，我之前都不是，不是我这个20，我这20个G不是不是在免费的流量里面的，我这个20G是我当时单独包了一个那个什么尊享权益包【坐席】对，嗯，对是，这是一个20个G这是一个通用流量，然后您这不是一个阿里宝卡吗？对啊，某某人卡他是也是有那个，嗯，就是一个专属的流量的？【客户】专属流量，什么意思，【坐席】机主名字，【客户】我之前从那边出现过，这这种情况也就到月底了，可能有一两天，但是我才能用超的20个G平时都不会用超的，我看视频都是下载好的，不走流量的，也就是杀毒，因为我就那些免流量的软件，我用的可能会比较多一点，然后都是免免流量的，今天我这个免流量不是不足，这20个G的，【坐席】你给我说明白，我就报警，话费金额包括什么？回头换个号，我把它里边的消息，我明天也不会【客户】嗯，就是说【坐席】稍等好吧，【客户】对呀，【坐席】超出，在那个刚刚去问一下，那您这个问题我帮您反馈一下吧，因为这边确实没有查到【客户】那你你这边显示的是吧，那我之前每个月都不会这样的，就是之前它这个会有一个那个，那叫那叫什么流量封顶，就是，如果我是免费的流量，加上这20G的流量，我一共要用到40G40G的话，然后就是，怎么说，【坐席】对对，【客户】那如果我是用了40G以后，我这个20G要是还是有余的话，国内免不免费走的都是20G的流量，但是我现在没都没用过40个G嘛，然后我就按这个流量已经没了，但是我免费的流量它显示用了六个G我总共就用了16G，【坐席】这个我帮您【客户】嗯对它【坐席】反馈一下吧，因为咱们这个确实全部，我现在这边没法帮您查到，您核实一下？【客户】啊，那得多久啊【坐席】这个咱们这个48小时之内就会给您，【客户】48小时啊，【坐席】对最晚48小时，嗯，嗯，【客户】那，那我那个五五，你要是不给我回复的话，你最好是下午2点以后打电话，我上午那个接不了电话，【坐席】嗯，可以两点以后是吧，【客户】对两点以后给我打电话都能接到，要两点之前的话我接不到电话？【坐席】可以联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对对对，对185这个，【坐席】那这边帮您记录反馈，您保持电话畅，【客户】嗯，我这个卡没有副卡吧，我就一一共就办了，这一某某人卡没开过其他的，【坐席】嗯，没有，【客户】没有是吗噢行？【坐席】对，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】那那你们那你们先核实吧，【坐席】嗯，这边让后台给您核实一下具体到底是什么原因【客户】嗯好的？【坐席】好，其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您来电，再见，【客户】好，谢谢，再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映表示自己没有用那么多，但是收到短信提示告知用户套餐内流量剩余2GB,现用户对此不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢（用户要求回电时2点后能接到电话）中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我我想问一下，就是用我这个就是手机通话的信号特别特别差，最近这几天我基本上达一个电话，根本大家都听不清，我只能切换到语音，用WIFI去去通话【坐席】手机通话听不清是吗？先生是可以【客户】对，就是没有信号，就信号差，联通信号差对？【坐席】没有信号，手机那个信号格上面就没有信号显示了是吗？【客户】不是就是信号差，不是没不至于没有啊，这倒没有吗，【坐席】就是在这个特定的地址出现这种情况是吗？先生，【客户】喂你好？【坐席】您好，您是在这个特定的地址出现这种情况是吗？别的地方是正常的是吗【客户】基本上吧，别的地方没太注意，【坐席】噢，周边的联通用户也是这种情况是吗？您说一下您那个具体的地址，我这帮您看一下周边的信号情况，先生，【客户】嗯那个，【坐席】嗯，您好，【客户】本月的，嗯，腾迅鹰大厦，【坐席】嗯，什么大厦先生，【客户】北辰新纪元大厦？【坐席】北辰新纪元大厦，稍等一下啊，就咱们工作的，就是说工作场所对吧，先生不是您家里边对吗，【客户】不是工作场所也不是家里的？【坐席】稍等一下啊，这边的话显示正常的呀，那这样先生，非常感谢您向咱们这边提供这些宝贵信息，我们已经给您反映的这个问题的话，进行了记录反馈，同时咱们公司这边也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况好吗，【客户】我这个是已经给您答过好几次电话之前也打过，然后之前你们说在这架设的那个5G的那个信号接收器，乱码七糟的，怎么现在我这5G信号依然是没有啊，【坐席】那我这边帮您记录一下，咱们让这边的工作人员稍后给您回电话，咱们具体查一下周边的信号情况，您说一下具体的北辰新纪元大厦，比方说这个大厦的什么地方，然后具体的这个楼号呀路灯？【客户】大同大厦，还有什么地方就这个大厦呗，大概还有什么地方微信很正确了吗？你还要再怎么样？【坐席】您可以提供，您是在比方说咱们大厦的哪个房间哪个房间号？这个可以提供吗，【客户】跟那个没关系，你大家都不行【坐席】那我帮您记录联系电话，您留一下先生方便联系您的，【客户】186，********【坐席】好，那您注意接听电话，咱们稍后尽快跟您联系好吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就我这个号，它那个就这个月没有使用记录，然后宽带已经撤了，为什么要扣我99啊，【坐席】就来电的这个号码是吧，请您稍等，我看一下，我看您是变更了一个套餐，是下月生效吗？然后您这个宽带撤的话，您这个月撤了，然后改套餐是下月生效的？【客户】对对，但我已经撤了，而且这个月手机号我要那个携号转网，然后我也没有使用，就这99，为什么要扣啊，【坐席】这个是您号码跟宽带关联在一起办的这个包月的套餐吗？它是每个月的月初1号到3号之间就会出账费用的，【客户】但我又没有用这个，这个你们应该减免吧，【坐席】我看有通话以及流量的使用记录？【客户】通话就今天这卡，我一直没查我的，我怎么会有流量使用记录呢【坐席】这个您有问题的话，我可以向公司去上报反馈一下
总结：

[Assistant] 用户来电反映********此号码跟宽带关联在一起，现在宽带已经撤机，自己要办理携号转网，为什么本月要扣自己99元套餐费，告知号码跟宽带关联在一起，每个月月初就扣除了当月的费用，用户称自己没有使用，经核实套餐余量查询有使用1条短信、3分钟通话，368.27M流量，用户称自己没有使用，现在要求给其减免本月的费用，解释无效，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们他妈人工服务怎么下班了咋了，***的，【坐席】嗯，您是有什么问题先生，【客户】我这个手机号这个人给到了是吧，它复机了【坐席】嗯，您这个手机号，【客户】一直垃圾短信，【坐席】如果说您现在遇到这个情况，您可以通过那个联通手机APP里面有一个，嗯，手机管家的一个服务功能，您订购之后可以帮您屏蔽这种短信或者是电话的？【客户】什么意思，【坐席】您可以通过中国联通手机营业厅，里面有一个手机管家的一个服务功能，您可以把这功能订购，订购之后就可以屏蔽掉这种短信或者电话了，【客户】怎么订购你跟我说，【坐席】嗯，您打开联通手机APP，搜索栏搜一个手机管家，【客户】嗯，然后呢【坐席】然后点击订购，订购之后就可以屏蔽掉这种短信或者电话的，这种属于是垃圾短信或者诈骗短？【客户】都得花钱吗，【坐席】这个功能是免费的，您稍后订购就行，【客户】行，我报一下，嗯，那您稍等？【坐席】看一下还有其他问题吗，【客户】立马生效是吧，【坐席】嗯，对，立即生效？【客户】怎么你们的电话？那我一会再打这个电话投诉你们，***的，这是咋回事【坐席】非常抱歉，您看还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】******** 客户自述：客户来电反映号码今天手机接到大量的垃圾短信，例如********下发的MOPA招聘短信，********下发的芭乐兔租房信息，********下发的中国人体器官捐献，********下发的金万维信息，现客户要求我方为其进行短信屏蔽。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我们家老太太有一个150，1089639，有一手机号码，然后呢，他都都六七十了，它根本就不会上网，然后我今天发现她这手机号码停机了，然后一看就都是上网费【坐席】就您来电的这个号是吧【客户】对对，帮助帮助，【坐席】他这个号码的话，本月确实是显示产生了24块3的上网流量费，这个月就是，【客户】嗯都没用啊，【坐席】这个月可能是不小心碰到了，但是咱们这边确实显示有使用的记录，【客户】就是使用记录，因为我们老人根本就没用过手机流量，加油包，【坐席】如果您如果您不用它上网的话，建议您把后台的那个上网数据功能关闭一下，就关闭了以后就是说他就不会产生额外的上网流量费了，嗯，咱们这边就是说考虑到您说的这个实际情况的话，可以给您，现现在就给您看一下，能不能给您调减一下这个费用，【客户】噢，那你啥时候能给我看能不能调解，【坐席】现在就给您看，【客户】您好，嗯，帮我查一下话费，您好，你好，【坐席】嗯，我这边帮您看了一下，因为您之前没有过条件记录，这边可以给您申请做一下这个条件，把这个费用，但是需要提醒您的是，嗯，调整的费用是3到5个工作日内到账，到账后不能开具发票，今后如果再有这种情况发生，就不会再做核减处理了，所以说您可以把您购买的那个上网数据关闭一下【客户】嗯，那你能给我这边把我数据上网功能给我关闭了吗？我，【坐席】可以我后台如果要给您关了，您过后想上就上不了了啊，【客户】可以没问题？【坐席】服务密码有吗，那您说一下机主姓名，【客户】没有，嗯，这个立即？【坐席】当时办理这个号码时留的联系电话，记得吗，【客户】嗯，联系电话，155这个号码********查话费，【坐席】嗯，身份证号，我给您转移到语音验证平台，您输入一下，以井号键结束【客户】稍等，嗯，【坐席】您好，验证通过了，【客户】那个，嗯，【坐席】嗯，我这边给您申请一下就行了，您还有其他问题吗？3到5个工作日到账，到账后会短信提醒您，然后不能开具发票【客户】有那个比如说是，【坐席】啊什么，【客户】几个工作日，【坐席】3到5个工作日，【客户】好勒行，谢谢，【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对本月产生的24.30元的上网流量费用有疑义，我方按上网日志和快速处理流程解释，由于之前没有减免记录，已承诺为其减免费用24.30元请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我这个号码想办一个申请变更的那个什么，在网上能能办理吗，【坐席】过户吗，在网上办不了，得，双方拿着身份证到营业厅办理过户手续的，【客户】对，噢，就是这个号是我原先用一个别的证件办的，想再换一个身份证的，或者说是变更一个别的证件的，【坐席】不能只能在营业厅办理【客户】只能在营业厅是不是，【坐席】噢对行，好，还有别的问题？【客户】唉，如果说我以前的那个证件没有的话，那怎么办啊，【坐席】没有了，我看一下过户手续，您稍等啊，先帮您看一下，他这样说的，针对持有港澳台居民来往来往通行证，或者华侨护照，办理入网过户时，未通过身份证信息验证是否能办，他因您所指的是港货华侨，所以通过移民网站，按照工信部及联通公司要求是无法为办理的，您是哪个号码要办过户呀，【客户】对？噢，就是这个本机号132这个？【坐席】我看您是什么登记的啊【客户】是是凭证就是骗人的【坐席】稍等啊，【客户】证件，你好？【坐席】那您要问问题，他用实名证办理的，但是他想过户的，他的身份证您现在能办理吗？【客户】过户没有说不行啊，怎么是营业厅不给办吗，【坐席】身份证没有了，他说他能不能直接过户到名下？【客户】看一下有没有写手机号是吧，没有是什么意思是退不了，【坐席】嗯，对它，因为它那个实名制没了，然后她想过户的，身份证明下能不能办？【客户】没写着一个G的了吗【坐席】行您说【客户】那现在怎么办？可能是过户能过，那你要没有没错【坐席】行给我转过来啊，您好先生，让您久等了，我这边给您看了一下，目前没有您说的这种，我们可以先给您做一下登记，核实之后让专人跟您联系【客户】什么，行可以，因为我的证件是十多年之前的，都证件都没有了，但是复印件是有的啊一，那个还？【坐席】行您是要过户到身份证下对吗？【客户】身份证呢？我还得有个问题，就是我有一个身份证，但是身份证日期过期了，但是这个身份证号是我的，嗯，像这种情况下能做到，能能能用吗，【坐席】正常不是有效证件，应该系统扫描不出来，应该办不了，得需要有效的身份证原件，【客户】有效的，就我的身份证也是有效的，只不过是时间过期了，【坐席】到期了吗？【客户】噢，这样的话，那如果说我还在过道，这种就是像类似这种证件之下能能行吗，【坐席】他没说军官证过军官证，所以我只能先帮您上报一下，【客户】噢，今晚能给我尽快弄，但只是不怕人，就是说这个两个人都是一样的，我同一人名下，【坐席】那就不属于不是变更一下信息嘛，【客户】对对对对，变更一下信息，对是的对啊，【坐席】先生，稍等给您看一下，但是还是那个问题，他想今天那个过军官证号变一下能变吗？【客户】你好？你都没有镇上哪边呢，【坐席】噢，对好？【客户】是要你有，你去变就过户变更，你什么都没了，您证件都没有，您在哪办去啊，【坐席】噢，行，如果转化来跟他说【客户】知道了
总结：

[Assistant] ********号码来电咨询办理过户业务，军人证过户军人证，是否可以办理，规则无介绍，请核实并给予处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，很好啊，达到50个电话之后有一个接听吗我想问一下，噢，我给你打个比喻吧，我这个手机下发一个中国联通HD5G满格，为什么这个信号就不能用了，【坐席】问题？不能用？是网络不好呢？还是打电话有问题，【客户】我就刚才就问你了，是中国舞剧HD，然后是后面显示一个5G满格，还需要我给你说嘛，【坐席】您现在是有什么问题呢？是网络有问题还是打电话有问题？【客户】我怎么看不了噢，大姐【坐席】嗯是打不开网络嘛，现在用不了上不了网，【客户】噢，终于数据数据重听的话了，打开网络，【坐席】嗯就无法上网，是突然的吗？之前正常吗？【客户】前昨天还正常呢，【坐席】嗯，嗯，就是突然的是吧，这边给您看后台网络也是开通，没有限制，您要是这个突然的话，我这边可以给您后台网络修复一下，稍候您过5到10分钟之后把手机重启一下，您关注一下使用情况，【客户】这个电话我听就是就你这个这这这个话费，我已经听了，不下意识订？【坐席】已经修复过，还是不管用是吗，【客户】网络是可以的，就是可以有个两分钟，就是好比就是几分钟后还是一样的，【坐席】那如果不行的话可以给您做一下反馈，您是在一个地方呢，还是所有地方都有这样问题，【客户】目前就这一个地方？【坐席】嗯，就是修复之后是好了是吗，那我这边可以给您做一下反馈，您稍后可以关注使用情况，后续呢会有咱们人员联系您，【客户】嗯，后期再说吧，那钱先给我解决就行了？【坐席】嗯，您现在不用反馈了是吗，【客户】我我的意思是目前先说吧，后期目前先解决吧，后期再说吧，【坐席】那是需要反馈吗？我现在给您做修复，那这问题还需要反馈吗？后台会有人联系您？【客户】我听你这个话费已经停了，不下于十遍了，你感觉有反馈吗，【坐席】嗯，那我这给您做反馈可以吧，【客户】可以嗯，【坐席】嗯，那您这边是是在这个一个地方，那方便把地址说一下，【客户】等一下我给你，我给你讲一下，稍等八分钟，北京市昌平区北七家镇政府对面，【坐席】北七家政府对面，【客户】嗯，你直接直接写一个北极佳宋子就可以了，因为负面可以这样说，北京加上我这边离它只有二斤？【坐席】没有门牌号吗，【客户】没有我这边是工地【坐席】什么工地方便说一下【客户】这边公司建工工地正在建筑的还没有在，在名字还没还，还没有名字，我这边？【坐席】见它现在这个没有名字，他有个简单的名称吗，【客户】对面建工工地？【坐席】建工，嗯，建筑的建工人的工是吗，建工工地，【客户】对，嗯，【坐席】那这边给您做反馈，后期会有人员联系您，等待电话，【客户】嗯嗯，行吧，谢谢目前的目前的员工已经先先解决吧【坐席】那您这边等待联系
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，那个我我那个有一个问题，咨询一下，就是我的那个IPHONE12然后早上就突然接收不了短信了，我问一下这是什么原因您知道？【坐席】是您来电这个手机号吗，【客户】对的，【坐席】嗯，那这个的话我看一下您来电，这个手机号各项功能都是开通的，如果您收不到短信呢，可能是有故障，我现在给您上报一下，然后您后期关注一下，看一下这情况有没有改善，好吧先生【客户】嗯，好好好，那个手机上面有什么设置？能改吗？因为昨天晚上还是好的，早上就突然收不到了，【坐席】噢，设置这目前设置的话是暂暂时没有办法，因为这个的话如果用不了这个，只能说建议您等待一下，我会给您上报之后，会有专门人员给您处理，【客户】好的，好的，嗯？【坐席】嗯，然后您这边的话是我最近一次打开收到这个短信是什么时候呢【客户】昨天晚上是正常的，早上就就入网的是APP，对登录一个要一个验证码，就好几遍都搜不到，【坐席】几几几点之前，就如果正常情况下是几点之前，您也是准备收到的这种【客户】嗯什么叫正常用？就是今天早上吧，就8点到9点之间就都收不到【坐席】8点半左右是吧【客户】啊，对您可以说【坐席】行，我正常，稍后这边记录一下，然后您近期呢，就是随时关注一下这个情况，看一下有没有改善，好吧先生，【客户】好好好，【坐席】如果您如果您这边着急的话，我稍后也可以把您的这个号码里面的各项功能给您刷新一下，您稍后把手机关机重启，您也可以试一下，如果还没恢复的话，您就等待我们这个一个处理就行，【客户】好好好好，【坐席】嗯，还有其他能帮您吗先生，【客户】其他没有了【坐席】行，那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 短信验证码 以及时间 8:30 ，为客户记录反映，客户的诉求 恢复短信功能。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问一下我，我不是有个那个九块钱走您那个流量包吗？我还是我昨天看看昨天为啥把把我那个话费给扣了【坐席】送您的流量包九块钱，【客户】对啊，我流量等于这个流量包我还没用完，为啥扣我话费，【坐席】嗯，稍等，嗯，帮您看一下，咱们这边显示这个流量包呢，是有的，而且现在使用中呀，现在没有扣您其他的费用的，【客户】那我昨天还有四，我昨天还有四四四十一块钱话费，我现在剩几剩2块8，【坐席】您这个大概是昨天多好办理的呢，因为咱们这边显示您，【客户】我是前天办理的歌【坐席】您前天前天办理的，咱们这边显示您的那种，就是您得那个本月流量包九元十个G的，这个流量包是在昨天产生的先生，【客户】那昨昨天才说的，我昨天晚上我我看的它，它扣扣它流量也走了，但是他也扣我费嘛，【坐席】嗯，目前咱们这边显示您的那十个G的流量包的话，现在已经是15中的状态了，对是昨天？【客户】但你扣我费吗呀，【坐席】嗯，那这个我需要帮您登记一下，【客户】十个G赠赠六点几个G了，但费费也扣了，流量也走了，【坐席】那这样的话我是需要给您登记一下，会有咱们后台人员跟您联系，帮您看一下，具体是什么原因导致的，请您耐心等待一下咱们这边电话先生，【客户】嗯行好嘞，嗯，【坐席】那好的，那还有其他问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月产生的32.13元的流量费不认可，我方按照用户上网日志解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好？【坐席】您好，先生，有什么可以帮您的，【客户】你好，你们那个这联通这一块信号咋这么弱呢？装不了网络？【坐席】唉，您说是上网吗，帮您看一下【客户】对，我就说我这个所在地的这个信号咋这么弱呢【坐席】啊，您是说您所在地的地方，其他的地方都好用，对吧，【客户】对啊，【坐席】稍等，我帮您检测一下，稍等，那您所在的地点呢？是上班的地方吗？还是办公场所吗？还是说是居民区【客户】噢，就是村里那个海淀西华营这？【坐席】啊对，是您那个住宅，还是说是办公的地方住宅对吧，【客户】对对对，就这【坐席】嗯，它是在村子里对吧，【客户】对，嗯，好，稍等，【坐席】然后呢信号呢，就是说是以前就是说是以前号，现在不好了，还是一直都不好呢，【客户】一直都不是特别好，以前满格四格信号有三格信号，现在今天显示一个信号啊，是就是正常网页都都现在正常网页都答不开，【坐席】嗯，现在是几格信号先生，【客户】现在刚才一个给给给你们这个答电话又重插了，满格四个嘛【坐席】1到3个左右对吧，然后您上网呢，是就是说是上网速度慢对吧，【客户】是，喂，现在正常网页都都答不开【坐席】就是已经无法上网了，对吧，【客户】对啊？【坐席】然后答电话都是可以的，对吧？给其它人答电话都是可以的，对吧？【客户】对对对达电话的可以吗【坐席】然后那个正常的手机里的一些上网设置跟功能都是打开的，对吧，【客户】对对，稍等？【坐席】那有尝试过就是说更换一下手机，或者更或者换卡试一下吗，【客户】没尝试过那个，反正在在别人就是在市里上上网，速度挺快的，这个这边所以郊区吗？你可以查一下海淀北部这个请稍等？【坐席】先生，唉，您稍等一下，一会一会帮您签完之后一会回复您地址的啊，是在室内不好使呢，还是室外还是室内外都不好使，还是都不好用呢【客户】所以我没试，反正给一个屋外一个屋内就搁这一个卡嘛，应该差不多，【坐席】噢，就是内外都不好用对吧啊，是在哪个区先生？海淀区那边，【客户】对，嗯，【坐席】然后哪里，【客户】嗯，夕阳营业厅，苏家坨镇，周家坡镇技校西小营，【坐席】嗯西小营对吗？对对对，小西是东西的西对吧，【客户】对东西的西大小的小杨【坐席】小的小，【客户】大小的就洋溢，就是就是军营的营【坐席】军营的营，草字头的有两个口，那个就是营口的营的对西小营【客户】是的，【坐席】西小营村哪里先生您说【客户】对，噢，就是需要营业厅啊，反正我，【坐席】行，那我就帮您定位到秀英村，您稍等【客户】现在正常网页都打不开都，【坐席】这样，先生，您这个问题呢，就是说我帮您退完之后，然后帮您反馈上去之后呢，会有后台的工作人员帮您核实处理这个事情，然后呢会有专人给您回电，看可以吧，【客户】行好了好了，谢谢你啊，【坐席】嗯，然后您保持您这个电话畅通，以便我们这边联系不到您，还有其他可以帮您吗？先生，【客户】好了好了，没了，【坐席】谢谢，唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想咨询一下，就是我原来给上个月给你们打过电话，我忽然间发现，就每个月都给我扣一个20块钱的流量包，嗯，我都没有用，就除了10月份那个时候我不知道啊，用了十一十二月一一块钱都没有用过这个，但是它自动扣，然后你们说去跟后台反映解决，然后到现在也没有，没有给我回回复，你再帮忙问一下【坐席】稍等啊，给您看一下，这已经联系用户，无人接听，如用户来电进行正常受理，没联系上您女士？【客户】哟，那我都不知道什么时候打的，那能再给我反馈一下吗【坐席】可以稍等啊，您说您一直没用是吗？女士，【客户】对，你给查那个流量都没有，没有动过？【坐席】嗯，稍等啊，您办理的时候它有提示您是包月产品，女士当时没看见过吗，【客户】没看根本这个都不是我办的？【坐席】那这个号码是您在用吗，【客户】嗯，这个号码几乎不怎么用，你看你你看，一年也用不到，【坐席】给您上报吧，核实之后呢专人联系您，您保持电话正常畅通，电话留本机吗？还是别的号码，【客户】嗯，留一个139的吧，【坐席】1391061【客户】********，【坐席】稍等啊，好，那这边给您先做一下登记了，核实之后让专人给您回电【客户】好的好勒好？【坐席】行，还有别的需要帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】不客气【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己未办理过20元1G的流量包，我方经系统查询用户于2020-10-02 08:06:29通过网厅办理的20元1G的流量包，用户不认可称自己未办理过要求我方取消并退费，我方已为用户取消流量包但是用户称要求退费202010-12月的费用，请处理谢谢！ 北京***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂你好，我想问一下，就是我现在就是没有没有同意，你们那个可以拨打那个什么营销电话，或者是您或者说给我下发一条短信，为什么还要给我答你的电话呢？【坐席】您您是之前的话有屏蔽过了，了解过是吗，【客户】不用了，现在明天它不是规定没有经过用户允许的话，是不允许给用户打的，【坐席】那如果您不想接的话，我可以帮您申请，然后以后不给您答复，【客户】这个还需要我升级吗？这个没有我允许的话是不可以打的，【坐席】嗯，那您这个问题我只能做一个建议，先记录上去，【客户】你要你们要这样的话，你不是建议的话，我那我就直接投诉到工信部去了，【坐席】先生您这个不接，我会给您做记录建立的先生，它这个就不会再给您回了，就不会再给您，【客户】我没有就说你没没看明白啥吗？上面没有经过用户允许不允许给用户的？【坐席】先生，抱歉久等了，那您看这样，您这个问题我做一个上报，会有后台相关部门跟您联系好吗，【客户】您上报吧？【坐席】嗯，联系电话留您来电号码可以吗，【客户】噢，就拿您电话？【坐席】那您注意接听就行了，还有其他能帮到您的吗，【客户】其他没有【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示我方没有经过其允许就给其打电话推荐业务，或者给其下发短信推荐业务，用户对此不认可，我方已正常解释用户称其自己没有允许就不能给他打电话，有工信部投诉倾向，要求相关部门回电解释，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，就是我前几天反映的那个问题啊，嗯，本来你们说48小时解决，现在报了48小时了，我就想问问现在什么情况啊？唉，能听见吗？【坐席】可以听到吗，【客户】喂？哦哦，小号刚没听到【坐席】噢，好噢，就反映这个信号的问题，是吧？先生【客户】对一个信号问题一个是，包月的那个问题，嗯，【坐席】噢，这信号问题给您解决了，先生，我看这边那个这个订单级了呀，【客户】没解决呀，【坐席】嗯，但是信号的话它是最终怎么跟您说的呢先生，【客户】是这样的，就是信号的那个问题呢，是是通过另外一个手机打的嘛，对吧反映的，然后它那个信号那个问题说给我们装一个那个什么嗯【坐席】信号放大器是吧【客户】去，嗯说是试一试，但是到现在都没人联系，说是要装什么的【坐席】噢，行，这个需要换机的话，它肯定会有后期工作人员跟您联系的先生，然后这个我看您套餐问题就是想取消那合约的那个是吧，【客户】噢，对，【坐席】给您看一下啊【客户】你看是这样的，我跟他，【坐席】噢噢【客户】我说是嗯，就是说我之所以要把那个合约取消了，就是因为我这信号太差了，所以我想换个套餐装宽带嘛，对吧，【坐席】噢，行，我给您看一下啊【客户】对对对，然后它这个关键是这个信号的问题到现在也还没解决，然后完了之后那个合约的问题也不跟我说怎么样了，当时跟我说的很好，都是什么48小时之内怎么怎么，现在现在都过了多久了都，【坐席】嗯嗯，这这边的话确实是有给您反馈过这个问题的先生，【客户】稍等啊【坐席】稍等啊，先生？【客户】怎么样能听见吗？喂，能听见吗？可以听到吗【坐席】没有听您讲话，稍后给您进行回拨，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务你好，我问一下，我现在这个电话好像不欠费，但是我这个为什么没有4G了呢，【坐席】是刚交完话费呢，【客户】交完了几天了【坐席】那您交完之后重新，【客户】试过了，【坐席】68元的，有5G的，正常的话都是那女士，您好，【客户】信号是三个格，我在北京啊？【坐席】您优化一下什么位置呢？【客户】我在北京，你是说让什么意思让我去那个营业厅吗【坐席】我这边可以优化，我在长安区，【客户】噢，嗯，虚度各庄乡对，【坐席】嗯度过装就支持的问题【客户】豆各庄乡，恒大御景湾中区，【坐席】就是横的，【客户】嗯，对，就是恒大集团那个横横的恒大御景湾，御就是双人旁景色的景对，我是最近才发现，才发现，就是交了话费之后它就不能用了【坐席】在黄广路那边吗？女士，这三个，【客户】对这个应该是广场路吧【坐席】嗯，不好意思，是广场，没有问题的【客户】对，嗯，可以拨住的地方【坐席】开通，在所有位置都，【客户】对，我前两天去家附近，嗯，三公里的地方也是这样，也是不能用，噢，好谢谢【坐席】嗯不客气
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，早上好，早上好那个钱呀，昨天前天吧，我给咱们就这个电话打了一个电话，那个接电话的小姐给我调了一下，嗯，就说我这个有那会给我，就是自动加上一个什么，那个就那个，就转移的那个呼叫转移啊，好像是好像是这个，你他都给我取消了，这个什么症状啊？是座机使手机好多人给我打，都是没有这个电话号码，实际我的电话号码在咱们联通啊，已经使了30多天了，嗯，90年代的，所以呢，这是很多呢，我不换号码呢，就是为了咱们这样的，嗯，方便，所以现在怎么老打不进来，还说没号码，你能帮我查到吗？在，【坐席】可以，那我这边的话再次帮您查询，然后我看一下之前有没有帮您反应过，稍等，【客户】嗯，查话费，嗯，嗯，【坐席】这边的话我再次帮您反映一下，就是别人给您打电话的话，一直显示是您的号码不存在是吧【客户】嗯，嗯，不不，不存在【坐席】行，好勒，那我【客户】对这是一个，另外我还有一个有一个就是说我，我刚想当年办这卡的时候不是有一个密码吗？我早忘了，嗯地址？【坐席】密码吗，【客户】唉，对了就是服务密码，这个，这个我能不能修改一下啊，【坐席】可以您可以修改，修改的话我给您发一条短信，您通过短信的方式重新设置一个就行，【客户】嗯，你给我发短信，我我我在这上面短信上的设置啊噢可以，我将设置完了以后，嗯嗯，就那就密码，因为我现在我想不起来地址电话那天我通电话的时候，小姐都是先说这个，说完了以后，它就是我忘了说这个换密码的是吧？【坐席】对？行，那您这个有没有其他的电话能联系到您？您这您不是说这个号码给您打的话，是没有办法正常接通吗【客户】嗯嗯嗯，这这个，这个不接通啊，不是百分之百，百分之六七十，有的偶尔去，【坐席】能接到，【客户】唉，对对，有的有，【坐席】还有其他的电话吗？其他电话没有是吧【客户】没有我就这一个号码，我不用？【坐席】行，那让他们这边的话尝试都给您打几次吧，行吧，【客户】唉，尝试的时候我接听不接听，【坐席】嗯，具体就是说就是说您我现在先帮您反映问题，反映问题以后，如果他们给您打第一遍给您打不通，就让他们多给您打几遍，嗯嗯嗯，【客户】明白了，那，那你给我发那个微信吧【坐席】嗯，短信的话我好吗，【客户】啊，短信你这会都发过来吧【坐席】对我我给您发过去了，您看您收到了吗现在，【客户】我看一下啊，噢，联通的来了【坐席】嗯，行，您按照这个方式，直接再重新设置一个密码就行，【客户】噢，几位数，【坐席】六位数，【客户】嗯，嗯，不用加字母吧，【坐席】有字母就是说您改的时候要写字母，然后发过去，如果要是灯，但是您的数字的话就是密码，只要六位数字就行，【客户】OK好，嗯多谢啊？【坐席】好，嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了好，谢谢你【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见，嗯，再见，唉，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映其他人打电话给自己总是提示号码不存在，用户只有一个号码，如果第一次无法接听尝试多次联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好麻烦，帮我就是解一下卡？【坐席】嗯，稍等一下，请问是您现在来电的这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】好的，您稍等，我帮您查一下，【客户】稍等我看看【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待通过我这边给您查了一下，嗯，查了一下您这个情况，您经核查您的号码，拨打新的一长椅，对客户形成骚扰，按照工信部对骚扰电话及诈骗电话的管理要求，对您的号码进行关停，如果您要开机的话，是需要机主本人无比携带有效的身份证件和手机卡去营业厅进行实名认证后可复机一次需要，【客户】我知道，现在是一期当中嘛，我前几次给你们答电话说就能不能不去营业厅办理，你这必须去，但是我今天去了去了是就注册一个什么，是忘了带身份证，然后进去跟他们聊的时候，他们说你这是第一次再再停呢，还是已经超过第一次了，我说就第一次不是，那你可以跟客客服那边沟通，因为第一次客服也是有权限解的，因为这个一起嘛，所以来回跑就没必要退了，又大老远的，所以我又出来给你们答电话，【坐席】嗯，是在北京的话，咱们都是需要您到营业厅去办理解封的？【客户】我到营业厅了，今天就因为一起来回，直接没带身份证去网，连到那个营业厅了，去了没带身份证，然后说拿着驾驶证还不认可，不认可，那那名字没的，人家就帮我查了一下，问问我是不是第一次第一次你们客服，这能解封人家说权限是一样的，你们就给我姐问一下，这有多费事，我就纳闷了，都说了能能解，不能要，不能解锁，那那就还得跑呗，再再看两天，现在一直这么严重，来回折腾好好吗，【坐席】我们这办理不了解封，那我就把您的问题给您上报吧，您留个电话，等回复帮您去反馈，【客户】我上次就留个电话让你们上报，你们没人搭理我也没做任何让报，没有任何回复，【坐席】首先先生是这样的，我们这解封【客户】那你留个电话吧，你上报吧，贴在一起，这样来来回跑，我我说费是这这个是，【坐席】请您留个联系电话，【客户】1851517，【坐席】185对，嗯，您说的太快，我没有记录下来，【客户】8134，********，【坐席】********，好的，已经帮您记录了，请您等待回复，【客户】嗯，嗯，行，那就好？【坐席】还有其他业务咨询吗【客户】解决不了
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映此号码无法使用，经查询：局方停机（原因是：异常拨打关停01）详见工单:TS********（完成）用户称自己现到某某人道营业厅办理开机，营业厅人员告知用户没有拿身份证无法办理，现拒绝再次到营业厅办理，强烈要求我方给其办理，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你你给我查一下，我怎么超那么多话费啊，因为我这跟那个啊，我这跟那个网连着的，不可能差话费啊【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】好勒，查话费，再见，等一下等一下，嗯，就是说多少，我想，【坐席】嗯，这系统稍微有点慢，您耐心等待一下，【客户】噢，好勒好勒，嗯，对，谢谢短信行，嗯，案件了，政策TMD这个选择题的吧，你编辑短信这个，【坐席】嗯，您好，我帮您看了一下您这个，这个宽带用这个套餐是在19年的1月份办的，然后您这个套餐包年，这不是1272【客户】嗯这个号码，【坐席】您是从19年2月份才开始您，我看了一下您查的这个话费的话，等于是您装基地的月的时候呐，嗯，使用的钱，因为它是不走您的那个宽带那个包年的那个费用的，它那个是需要单独交的，【客户】那个头一年装宽带，他说就从那状态的那个，嗯，那开始那日子就就是计算了当月就计算啊，我我现在打行吗？他现在咋这都都可以，就是摁一摁一千分钟，【坐席】您装机的那个，第一个月的话它是，嗯，那个宽带，它是按天计算，然后手机号的话，它那个第一个月因为是不走您这个包年，所以第一个月是按量计费的，【客户】那他没跟我说呀，我当我我我当时开通的时候，他说你就是这个嘛吧，这个就是现在就可以了，他没说当月不行啊【坐席】嗯，他没跟您说当月是按量计费通话，【客户】没有啊，【坐席】开始是吧，那您这样，那我帮您把这个问题我给您向上反馈一下，给您做一个登记，到时候让我们这边工作，有工作人员跟您联系可以吗？【客户】没有？啊？什么时候啊【坐席】嗯，我帮您之后，48小时之内，【客户】早上噢，那个您那那我把这个给我给我撤了啊，【坐席】嗯，这个我不确定，我就是帮您反馈之后，会有专门的工作人员跟您联系，为您解决的，【客户】噢，行好吧？【坐席】行，那到时候就联系您本机号码是吗，【客户】对对对，那我还问我还问一个问题，我现在不已经续费了嘛，续费以后我用不用再停一个月啊，【坐席】嗯，不用这个只是宽带第一个月装的时候之后续费是不涉及这个的【客户】噢，那你帮我看一下录音吧，一会我一会我下月【坐席】没事，您直接用就行，那您，续费没有关系？【客户】噢噢噢噢，因为这个因为宽带跟绑定宽带的吗【坐席】您只，【客户】那行，【坐席】停机的第一个月，它是按量计费，之后和您续费是没有关系的？【客户】噢，行以后就是不超那个一千分钟就行是吧噢，好勒，知道了那个那那那个那个那那流量呢【坐席】对？流量您这个是超出20个G之后限速，【客户】噢，现在有那个提醒吗？像这个权限【坐席】您快超出的时候他会有这个提醒的？【客户】短信提醒吗【坐席】对对，您超出这20个G之后，它就会限速了，就是速度变慢，【客户】噢，也这要提醒完了，超了一千分钟之前也有提醒，【坐席】是吧？有提醒它是两个，因为您这是一个300分钟，一个700分钟，我看一下先用的是先用的，300分钟，300分钟，快完的时候它会有一个提醒，那个您不用管它，还有一个700分钟也是可以用的，【客户】我这边就这一个月用了十分钟，行了，那麻烦您啊？【坐席】嗯，嗯，还有其他需要我帮您的吗【客户】没有了我就问咨询一下这个，【坐席】您来电，请您稍后帮我按两个一再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映对手机欠费不认可，用户称自己办理的宽带当时交的是一年的费用，我方查询欠费为宽带装机首月费用，用户对此不认可，称当时办理时我方业务员告知可以直接使用，要求我方查询原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个，有个是我们得麻烦跟您咨询一下，帮我查询一下故障在哪里啊？嗯，是这样，我这是这个单位用户，然后呢，今天呢，我委托咱们这个联通终端，嗯，联通应该有终端对中山这边的一个这个同事呢，帮我们几家这个所属机构的啊，38个固话做了一下开通IP权限的这个开通，因为原来咱联通不是96446，后来改成17什么多少了是吧？嗯，对对，然后就就让他们帮我们做了这么一个权限的开通，开通完了之后呢，现在是导致我们38部电话，现在全部都没有办法使用，是话我们都用不了了，然后我让终端那边帮我查了一下，他们说没有任何问题，嗯，说他们只是开通了这这几个号码的，这个这个长途的业务功能并没有做其他的调整，所以我们就不知道这个故障到底出在哪里了，【坐席】请您提供其中一个号码，我给您看一下好吧，【客户】稍等啊，我提供一个我自己的吧，好好嗯，唉好，您给我看一年，嗯，6588，【坐席】嗯，唉，行，麻烦您稍等，给您看一下，【客户】********，嗯，【坐席】稍等一下啊，那个您的机主姓名说一下，就公公司名称，【客户】嗯是单位【坐席】喂你好，兴业银行是，【客户】对您好，嗯对？【坐席】您稍等号码，再跟您确认，********是吗，【客户】对175我这个其中一个，【坐席】这边看是申请销户了，【客户】自己销户，【坐席】对显示的话是已经销户了，这个固话【客户】那你再给我看一下********？【坐席】行，麻烦您稍等，都是在东单营业厅办的吗，【客户】对全市今天上午到终端【坐席】您确定当时办的不是撤机嘛，这边看这号码都销户了已经？【客户】没有啊，我们是那个什么单位，还给他出具介绍信，是那个什么呀？办理这个长途IP号码，开通这个长途长途业务啊，怎么可能是销户呢【坐席】稍等，我给您看一下，您这个账户里面的其他号码稍等，嗯，女士，我帮您看集团通讯台，您这些号码都在今天上午办了，这个销户全都销了，【客户】好，全部办理销户？【坐席】对全都办理了，这个销户，对您当时是没要求办理销户是吧，【客户】我没有啊，我开通IP权限，我办什么销户啊，【坐席】先生，那您这个套餐内绑定的直接是无权办理销户的，我这边去给您反馈一下，让这边的这个营业厅人员去给您核查员，给您做一个相应的处理好吧，【客户】行嘛，行嘛，那您加紧吧，因为这影响我们这个整个这个这个什么业务的开展，现在电话全都用不了了【坐席】嗯，那个流量，【客户】我们做一个加急处理嘛？【坐席】行联系电话，留您这个本机号码可以吗【客户】对对对对对，就我这手机号码，如果说是你们能尽快帮我解决，那咱们就算了，如果说你们再这么拖延，那我就这样投诉了，我们办理的是IP电话的这个什么呀？是IP电话的，这个，这个申请的功能我并没有办理，我就加38个号码的固话的消费销户，我有毛病啊，我销户，【坐席】噢，对您的意思这个非常抱歉地感觉，您这边的话，这边会尽快去给您做这个核实的好吧，后期会有人员跟您联系给您处理，【客户】那您尽快您尽快，嗯，要不然的话，这真的是三十八三十八的电话，我现在一个都用不了，【坐席】行，我这边就给您催一下，让这边人员尽快跟您联系，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，好好好好好，谢谢【坐席】唉，行唉，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称今天到营业厅办理了公司固话号码********，********与账户内固话的长途17909业务，现在公司固话区无法使用，要求我方为其核实原因，我方通过系统查询用户提供的号码已销户，向用户解释，用户对此强烈不认可，1称自己并未办理销户，现要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这边是个***特别弱，想问一下这种情况，很抱歉？【坐席】嗯，您***很弱，好吧，你那个对对？【坐席】稍等一下啊，您在北京市哪个区啊，【客户】嗯，昌平区，【坐席】昌平区，具体位置您跟我说一下吧，【客户】嗯，沙河然后，嗯，小区名字叫中海立春湖墅，【坐席】中海立春【客户】嗯，丽是美丽的丽春，是春天的春，湖是湖水的湖，嗯，叔叔别输输，【坐席】省中中海立春湖墅是吧，嗯，有具体都怎么安排，【客户】对，嗯，***【坐席】嗯好，请您稍等，我这边看一下达电话上网都有影响吗，【客户】201？嗯，网络还没有，还没有视电话是有影响，嗯，只有一个房间能达电化，然后其他的都没信号，【坐席】好的稍等【客户】然后那个流量也是跟那个通话一样【坐席】行，我先测一下这个周边，嗯，给您看了一下的话，您反映的这个问题的话，显示您周边的话，有用户私装那种非官方的干扰器，对咱们公司的网络基站产生一些干扰导致的，这个咱们这边的话已经去沟通了，但是这个没法强制用户去拆除，但是已经反馈到北京市无线电管部门这边已经在处理中了？【客户】噢，唉，是谁？谁再装什么功能【坐席】谁再装【客户】这个单账噢【坐席】看不到，干扰的话是有用户私装的，对，就周边的用户去自装的是装的，咱们看不到这个因为这个没法强制去拆除，所以说这种的话已经反馈到了，北京市无线电管部门在处理了，我们也尽快催一下师傅这边抓紧处理一下，【客户】噢，唉，行，嗯，好好好，嗯，【坐席】好，那您有问题可以随时来电，感谢帮助，再见【客户】唉，好嗯
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下我的电话，还是不好答呀，答不进来呀？【坐席】先生，那您这个是遇到了什么问题呢，【客户】我也不知道什么问题，我其实10月1号以后就合约吧，4月8号以后都不好答，一直老开户老有反映，这电话打不进来，【坐席】就是您这个号码呢，经常就是有时候接不到电话，【客户】对对对对对，接不到电话能打出去打出去的，打的特别慢，我前两天不咨询咨询一下吗？怎么那个，咱们那个公司不是这样，让我给他打那个就是人工服务，这个电话给他说一下，提前一天它是不是到我那个到我们那个地方来看看，他说他那天给我解释的，【坐席】请您稍等，我现在给您查询一下，【客户】嗯，你你查一下看我这是信号差是基站的问题，是看我手机问题，我手机应该没问题，【坐席】就是您这个是否有常如果在其他位置就进行拨打电话呢？是否能够正常拨打呢，【客户】嗯？那我挪到我那个地，走两公里以外都就和他还好，打开手机，【坐席】那先生就是您这个地点是在哪里呢，【客户】嗯？在那个长子营镇，【坐席】先生就是，您是在哪个区呢，【客户】嗯？大兴区长子营镇工业园区【坐席】大兴区，长子营镇，您这个是账吗？就是弓长某某人，【客户】对长沙对对肠子肠子人不多音吗？【坐席】那请您稍等，我正在给您查询一下您这个所说的地点，【客户】嗯，嗯，我的地点就是那个闸北镇工业园吗？【坐席】请您稍等，【客户】嗯，好勒好勒【坐席】那先生这样的，就您手机上的话呢，这信号上的格式是怎样的一个显示呢【客户】哦？手机上的格式显示3G信号是四格，【坐席】四格信号，那您这个是在长子营镇就是什么原呢，【客户】嗯？工业园，【坐席】工业园区，【客户】155相爱呀我，【坐席】嗯，先生是这样的，就是我刚给您查看了一下，像您所说的这一个就是肠子营镇工业园区呢，有一个是制衡工贸**，它大概在这个工***的位置，就是您离这里近吗先生，【客户】嗯王，我那个，他这个某某人，目前的饰品有限公司，【坐席】您说您这个公司的名称是叫什么呢？先生【客户】嗯，某某人【坐席】一枪，【客户】影视剧强说这有限公司也就是新市庄园里面，【坐席】请您稍等，我先去给您查看一下，【客户】好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，先生这边确实是没有查询到您所说的公司，那您这个门牌号大概是多少呢【客户】嗯，就，【坐席】嗯，嗯，您好，先生是这样的，就是刚给您查看了一下，这里有一个就是，嗯，肠子营工业区公交站，您看这个地点离您近吗，【客户】庄园？我要办理我那远一点有一公里，你你查到呀人吗？亚龙啊对【坐席】先生，这里就是有一个显示是维亚龙的一个地点【客户】对还有我的家人有一百，有一百米左右，我给压来压人，西溪北一点，【坐席】套餐，请您稍等，我给您查看一下，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，先生，我这边给您查看了一下，就是在您所反馈***确实是一个正常的一个状态【客户】噢，那个就是正常你说的意思，【坐席】是就是在您说的这个亚龙的这一个附近，那您看这个，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】那您看这样，我这边呢，已经将您这个情况呢，给您反馈一下，然后呢，同时我公司呢，也会持续优化网络，这个呢，还是建议您呢？再留意一下之后的这一个使用情况，先生【客户】嗯，反正这一结账就是一直都这样，老接不通，答不进来电话，我要是往外打，嗯，那好反映好长时间才能打出去，但是我挪别的地，我上有一公里以外吧，你好打了以后你好，网外打也好，也好往里面接了这电话就这个就是反应，我住那个地方，【坐席】就是在这个，亚龙这个地点吗？我这边给您查看了一下，嗯，在它附近的话呢，是有一个下是龙安心钢板材有限公司这么一个地点，【客户】嗯，对对对，【坐席】就是在这里，【客户】对我地带挺进有一百一百米左右【坐席】那您看这样，我这边呢，可以先将您这个情况呢，给您做一个上报，然后呢，让工作人员核实后呢，和您联系一下，给您查看一下是什么原因【客户】行，那你要联系到你，直接给我发信息过来，我的信息好也能接，就是说微信什么都这些就是电话答不进来，发信息接收也接也接也接收到【坐席】这个，他们那边的话呢，确实是没有办法直接向您发送这个短信的，那您看这样我这边呢，可以先将您这个来电号码呢作为联系电话，他们那如果是没有联系上的话呢，是会多次和您联系的先生，【客户】行行行行行嗯嗯，好了，那好的先生，嗯，好，谢谢啊【坐席】不客气，先生，那感谢您的来电，请您稍后帮我答个十分谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，您好，我之前办的那个入网的套餐，那个那个宽带的套餐，他说会赠，每个月赠送那个腾讯视频的会员，我这个月好像没有收到给我办的那个卡，腾讯会员的那个短信呢，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，要不再重新给我发一遍吧？【坐席】嗯，女士，您是通过短信来来，就是来领取的这个权益是吗，【客户】嗯，之前说是给我发短信，上一回好像是上一回，好像是给我发了短信领取的权益，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，那还有什么别的方式可以领取嘛，【坐席】嗯，您先稍等，嗯，那个我先我再帮您看一下，【客户】好的，【坐席】嗯，女士，您也，您也可以通过这个手机营业厅来领取一下？【客户】嗯在哪里，【坐席】嗯，需要这个的话是需要下载一个手机营业厅APP，【客户】嗯，然后【坐席】嗯，手工过手机营业厅APP来进入这个联通铺LEST会员，【客户】全球通的，【坐席】嗯，对您搜索一下这个？【客户】嗯，那没有短信了吗，【坐席】嗯，短信的话您稍等一下，我看能不能尝试帮您发送一下，嗯，您稍等，嗯，女士，您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下，嗯，就是您听到音乐后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】谢谢，嗯好，【坐席】嗯，您稍等，嗯，嗯，抱歉，女士让您久等了，我这边帮您核查了一下就是这边没办法帮您发送那个短信，还是建议您通过手机营业厅来领取一下，【客户】嗯，但是我现在我，我登陆这个联通VIP会员了，但是它显示要我立即开通，但是我应该是不是已经开了呢？【坐席】嗯，显示立即开通是吗，【客户】对？对啊，我应该可以直接领吧，因为我之前是开了一个那个全年的宽带嘛，一千多，1300宽带【坐席】嗯，对我这边可以看到你这个宽带，【客户】再开通再开通会员吗？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，就是您登陆到这个手机营业厅以后，然后搜索联通普通会员，点开之后它还需要您再开通一下是吗，【客户】对？是的，然后它还有显示什么，那个99元立即开通，【坐席】嗯女士，嗯，那您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，知道在哪里？要么短信，要么手机，现在通过这个故障有【坐席】嗯噢，非常抱歉，女士让您久等了，您这个的话是就是现在的话是不能领取，然后还要显示需要您再开通一下，【客户】什么如果的，【坐席】嗯，建议您稍后再试一下，如果不可以的话，就是您在打电话过来这边再帮您上报反馈一下，【客户】嗯，我试了很多次了，我就把这个我就重新下了一天，就重新下了一遍这个APP，然后登上去的【坐席】嗯，那您这个情况的话，我帮您记录下来，帮您上报，反馈一下之后会专人跟您联系，【客户】行吧？【坐席】那联系电话的话是留您这个185的号码是吗，嗯，那我这边就帮您记录下来，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您在稍后的评价，稍后帮我回个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在手机营业厅上无法领取联通PLUS会员的权益，显示需要开通才能领取，我方建议用户稍后再试一下，用户称试过很多次了并且也卸载过重新安装手机营业厅还是无法领取权益，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那天我用那个，我用那个手机手机营业厅那个兑换的那个啥腾讯视频就是我已经铂金包季卡，然后为啥一个月就到期了，【坐席】嗯什么视频先生，您说的是【客户】就是我用那个积分加加那个啥加加现金，然后兑换的那个铂金包季卡宝鸡卡已近，【坐席】积分换的东西啊，收到了吗？【客户】啊？我收到了，但是一个月就到期了，为啥？我是包季卡我花了35块钱，嗯，那个啥花了26块钱那个师傅的，然后用了890积分，为啥一个月就到期了，【坐席】在经过什么渠道换的先生？【客户】然后换然后它不能换了吗【坐席】不是你通过什么渠道换的？【客户】噢，什么渠道是吗【坐席】对什么渠道办的女士【客户】就手机营业厅吗？5G那个联通手机营业厅嘛，手机上办的，【坐席】包季卡，但是用了一个月就不能用了是吧【客户】对，用了一个月他就到期了，我是2010年12月15号兑换的【坐席】营业厅用积分，我看一下稍等先生啊，您这边给您上报一下吧，就2月用积分积分兑换的就，我进行报警卡，就留这号先生，【客户】嗯，12月15号，2020年12月15号【坐席】2012年12月15号，【客户】对，我兑换完了之后我就兑换完了能用，但是用了一个，这不是一个月吗？扣了一个月租，【坐席】不能使用了，【客户】对就不能使用了，是啥情况？因为这个腾讯会员的话，当月开的话，我们就手机普通的开的话也就15块钱一个月，我现在付了现金我就付了26块2，还加890积分，兑的是机卡，【坐席】那您那边在线试过吗？先生，现在就是说无效了，【客户】嗯啊，它登不上去了，登不上去了，然后会员显示到期了，然后我在电梯里面换，然后就说那个啥兑换吗？只能使用一次，【坐席】那您的问题给您上报到后台那边吧，先生上报之后的话，让后台查一下原因，及时给您回个电话，那联系方式留您这个号就行是吧，【客户】嗯，这个号就行【坐席】好的先生，我已经给您上报了，您等电话上面24小时之内回复您的，请您保持电话畅通，【客户】好的【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户12月份在手厅用积分兑换铂金包季卡，用了一个月就不能使用了。要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我想问一下这个通讯大数据为什么没有我的行程数据啊？【坐席】您好？先生，您在查询的时候它提示您什么呢，【客户】抱歉没有找到您的行程数据？【坐席】那您这边有尝试发送短信查询过吗，【客户】我说我查短信也尝试了【坐席】嗯，都是提示查询不到您这个行程数据噢，那先生就是说是您来电这个号码对吧，【客户】对，对，【坐席】那可以先生那对您这个问题的话，我这边马上就帮您这个记录上报一下，让咱们后台人员查询一下这个，【客户】我现在小区不让我进去啊【坐席】我知道，我这边需要马上给您上报一下【客户】你这个事情，问你这个人还挺多，怎么解决啊，我就问一下，【坐席】先生，我知道我这边需要给您马上上报一下，让咱们后台人员查询一下具体是什么原因【客户】那你别挂了，我等着，【坐席】先生，确实的话，我这边在线，没办法帮您解决，我这边记录上报之后给您催办一下，让咱们人员尽快帮您这个查询给您回复，【客户】我们一家人就在外面等着呢，这搞了一个多小时了快？【坐席】就是说您家里的人都查询不到吗，【客户】家里几个孩子坐在车上面，就我预定的一个手机，【坐席】我明白您的意思，那我这边的话马上给您记录，上报一下，给您催办一下，您再耐心等待一下好吧【客户】大概多长时间你告诉我个时间吧，得一天也是，【坐席】先生，确实这个时间的话，我没办法给您承诺，您这个的话，我这边您这个因为这个大数据的问题，我这边马上给您上报一下，让咱们人员尽快给您核实，我记录完之后给您催办一下，【客户】行行行，那你快点，【坐席】那您耐心等待一下好吧？【客户】什么软件什么的【坐席】祝您生活【客户】快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在查询行程数据时提示无法查询到漫游地，我方建议用户通过发送短信尝试，用户不认可称已多次尝试过都不可以，要求我方尽快处理，用户现在在小区外边漫游行程数据不让进，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样的，我这边这个这个手机号是那个是我妈的，然后他那个收到一条短信说那个截止到1月26号，噢，等会我看一下啊，那个1月26号15:03三套餐外，已使用旧套餐外，就是套餐外收费，使了三十三百.5MB，然后收我81.55块4，然后这边那个那个，我妈她她根本昨天就没有开网，因为我们家都用的WIFI，基本上不用这个，这个这个网，这个我们我们这个这个卡里有一个两G的套餐，就是因为办卡的时候，就是说就是必须选定一个才订的，然后那个就2月，前天的时候，这个前几天这个网已经用了，您可以您可以查一下，前几天都超过了，已经充过钱了，那再超过的时候就不可能在用，而且而且我跟我妈说，她说我说我说那个你在押金别开了给我回来，我把我们家WIFI开开，开始它它它就它就不会它不可能开，所以这个这个套餐用那么多，不太可能的，那这个收了钱的费用就就不太合理啊那个，那个你要申诉一下，【坐席】我看了一下，通过我们这边后台查您这个号码，当时订了一个流量包，九元两G的，我们是在1月23号的20:05，提示您流量用尽的，但是我看您在25号，还有包括26号，27号都有大量使用记录，【客户】唉，这两天我都关了两天了，【坐席】使用的软件的话有显示使用微信，还有微信支付酷狗音乐，这个都有大量使用记录啊，女士，【客户】我就是因为用咱们家网的，你看我都关了，他哪一查它这个网完了，这两天都关了，根本就没用，【坐席】你好，那建议您在无线的情况下把数据关一下，【客户】等会啊，你稍等我两分钟啊，您别挂，稍等一下啊，喂您好，久等了那个是这样，他一个老人他也不能说返他说他说它就没用，我就开了一点，你们这收的也太多了吧，你你你这个300，我看说是300点MMB这么多，那你们这个费用就不太和流量【坐席】嗯嗯，信的话是一兆两毛七来收费的，确实有使用记录，那您现在是针对费用有争议吗【客户】用？对对有增值业务回复说【坐席】针对费用不认可，我看了一下，一共扣了93块，四毛二，您可以自己承担30，其余的费用我们这边可以帮您去处理，【客户】如果，行行，那你帮我【坐席】但是我需要提示您的是费用进行一次性减免，如果您后期再产生此类问题，我们联通是不做处理的，费用是3到5个工作日到账，无法打印发票，建议您关注到那个短信？【客户】处理，那我自己，那我现在是这样，我再跟您核实一下它，嗯，因为高了90多，但是费用的话我看它是写了一个81.5毛四，是说就开始就是还要扣费【坐席】这是截止到15.0，在昨天的15:03给您发的，您这个号码今天还开过流量，【客户】吗，我自己还得，嗯，我不再送了30多，您剩余的60就是你那边可以帮我【坐席】对93块4毛2，您自己承担30，其余的费用我们给您做减免，一共减免的金额是63块4毛2？【客户】去，那我想问一下那个，还有咱们还有便宜一点的那个流量包【坐席】便宜点的流量包包月的就是九块钱，两个G的，其他的都不要了？【客户】吗，不能七七点多少G【坐席】20块钱七天七个G，【客户】啊就没有在意，那我这个九块钱两个G用完了，我还能再再买【坐席】这个只能办理一次的，如果您要再办别的话，那就只能办包月的，有20块钱一个G，30块钱三个G的那种流量包【客户】多少有一个有一个，你刚刚说有个20块钱，七天七个G是吧行，那你现在帮我办一下吧，【坐席】对办完之后今天也算一天的，【客户】要不，嗯，没事，嗯，行用吧，用【坐席】行好那因为您现在没有话费了，要不您先充值，要不然到时候就停机了，【客户】吧，不是您，您这样吧，你给我发个短信，发个链接，我待会看我们家WIFI，我自己自己订吗？有那个短信那些，我待会充过钱【坐席】嗯，您稍等一下，我先看一下【客户】呢，这两天是不合理的，那你这个送那么多，你懂你【坐席】噢好，那我这边把这个短信办理的方式发给您了，您先充值，充值完之后编辑短信回复一下就可以了？【客户】说，噢，行行，那麻烦你啊，好，谢谢啊，那个返还的前三个工作日到账是【坐席】3到5个工作日到账，没有办法打印发票，【客户】吧，噢，行行，那麻烦你啊，好再见【坐席】那感谢来电，再见【客户】啊，
总结：

[Assistant] ***********  来电反馈对本月的流量费：   93.42 元不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担30元，其余减免，用户认可，无需回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个前两天我反映一个那个，我这边信号超入那个，你们那有没有去，就是解决这个问题，现在还弱呢【坐席】您是在一个位置，信号弱还是多个位置【客户】一个位置，它是不间断的一会一会信号强，一会信号弱，以前没有这样？【坐席】去其他地方能用吗，【客户】都能用吗？之前我在这我也能用啊，差不多开了一年多了都能用，就近近半个月，【坐席】您给我说一下位置吧，我这给您检测一下，【客户】昌平区马池口镇，上月头村，【坐席】嗯，嗯，【客户】没了【坐席】算了，嗯，双涧头村保号的？【客户】多多少，这这一片都不行，干嘛用多少号啊【坐席】是您的工作地方还是住处的【客户】工作地方？【坐席】稍等啊，打电话上网都不行吗【客户】电话型上网不行，上网他那信号有时候一格信号，有时候两格慢的时候是五格，【坐席】稍等？【客户】因为之前我就反映过这个，前两天就反映了，没有记录吗【坐席】稍等啊，有，但是不行，她的客户您好，非常感谢您想提供宝贵信息，我们已经针对反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况这个问题，【客户】一直都不行啊，那个我都反应好几天了，你们也没有没人去优化，【坐席】我看一下这边目前已经正在处理了先生，【客户】正在附近都放假，【坐席】嗯对？【客户】是等到过年之后吗，【坐席】不是现在，目前这边正在处理当中，【客户】怎么个处理法呀？这好几天了【坐席】那这边的网络，【客户】喂网络信号也忒多了，答电话我不知道，没再答电话，反正上网的时候，手机信号是几乎有时候都没有信号了，【坐席】嗯，您看这边目前确实正在处理当中呢，得需要您关注一下近期的改善，【客户】反正上回也是那么说的，近期改善，那改善半天，你之前信号还弱了，【坐席】我刚给您核实了一下，确实现在还没有完成呢，先生这边还提示正在优化网络，【客户】是我一个人达这个电话，不管对还是需要多个人去答这个电话的，【坐席】现在目前给您看一下，正在处理当中呢，【客户】行吧【坐席】那您关注一下近期的这个使用，如果有问题随时跟我们联系，【客户】好勒【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这手机怎么说用流量花那么些钱呀，【坐席】流量花这么多钱我看一下【客户】噢，你看一下那个短信包了500多【坐席】啊，对是，【客户】不是这是咋算的呀？这两天这手机我也没用，小孩拿着玩去了，这号本身我就说是你们害怕有人要联系，本来就开的是一个月五五块钱的月租，【坐席】嗯，对是它，这个就是五元卡吗？五元卡，您流量要是超出，因为本身套餐内流量比较少，只有50兆，您要用超了之后就按照套餐流量计费了，是两毛七一兆了，两毛七一兆，这个资费您这用了将近60块，两个G了，这不就贵了吗？两个G就得2000块2000兆了，【客户】那个不是别人的手机，现在基本上都是说累计到多少就直接算一个G多少钱吗？你再包500多，【坐席】嗯，是您这个套餐的话，目前是这样的，就是说这个计费方式就按照两毛九一兆进行计费，您这边嗯，【客户】马上了再登，我看到手机的时候，昨天看手机好了一下，几天时间就就花500多？【坐席】它这个您流量的话要是用的比较快的话，它这一个G它其实也不是很多，所以说您要是看的话，它可能已经产生这个费用了，您这短信也有短信提醒吗？先生，您用流量超出之后不有短信吗，【客户】是问问题就就那么一天两天时间，那个短信我也没反应过来呀【坐席】我看这给您发了能有十多条短信啊这个流量一直在超出，不完就给您发短信了，【客户】啊，但我看到手机这两天小孩一直拿这手机玩，我们过年回来也没太注意，我拿过来一看，房价大好些费呢，嗯，你们这不是欠费不可以停机吗？要不要打电话通知一下也行啊，【坐席】目前的话，您这号卡信用额度，1600块钱，1600块钱之后才停机，那边有信？【客户】嗯啥意思嘛，【坐席】您这边的话，您这个卡信用额度1600，1600的话，它这个就是说您可以当月可以透支说1600块钱吗？您这目前的话透支是扣了592块7毛4，还是有有那个信用额度的吗？所以说您没有停机啊【客户】嗯，我看一下基本上都是就是2月6号到2月8号，这会发的，【坐席】对对，他是那个给您发那个短信流量提醒了，【客户】噢，就这两天我这手机放放外边，这个这号本身就没没使，他就是以前客户啥的，有时候打电话过来，【坐席】嗯，以前客服答电话给您用这个手机号，其他都不用流量是吧，您这套餐确实本身就没有流量，这个要用流量的话非常贵，【客户】现在我办的套餐都都是那个，就是说都是说不限流量的那种，超过40个G然后只是降网速，最好一个G收几百多，【坐席】嗯，嗯，是，是挺贵的？【客户】就是刚才刚才我听那个报说啥，我那流量包才有7%是吗？啥意思呀，【坐席】70%这个不太知道您的意思，您这个没有流量包，【客户】那等于说这个这费不能退了呗？【坐席】先生，您这边的话也考虑您的实际情况，那我这边输入不了咯，那就您超出套餐产生的这个532块1毛7的这个费用呢，按照240元收取，那其他费用约合减，那否则就不能开具发票可以吗【客户】发票在我一直没没你像本身以前一直像这么多多个月来，都是一个月就是五块钱都没使的呀，一下，你们花那么些出去，我还看到我都跟圈了一个月，我说我这几个月手机话费这些钱？【坐席】是您这边的话，所以说按照您这个这边啊，也是考虑您的实际情况，这边的话以您这个核检，按照这个240块钱收您这个流量费，那其他那个费用呢，就是给您核减掉，您看可以吗？【客户】嗯，你的意思就是说还是得花240是吧【坐席】对，如果您这边的话，就是说对这个处理结果也是啊，那不太认可我这边的话，帮您做个投诉吧，让咱们后台工作人员给您核实一下，帮您看一下可以吗？嗯，嗯，好的，您这个联系电话打您本机来电行吗？先生还是达别的电话【客户】噢，行，【坐席】啊，行，那我这边的话就帮您把这个投诉记录了，那请问还有其他问题帮到您，【客户】噢，好勒好勒【坐席】唉，行，那就不打扰您了，也感谢您的来电，稍后，如果稍后对我本次服务评短信，麻烦十分非常感谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对2月流量费用532.17元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户称自己的手机号从来都不用，而且欠这么多钱也不停机，对此强烈不认可，我方已按照快速处理流程处理， 用户仍对费用不认可，要求我方反馈核实，烦请贵部处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机我这手机为什么就是查不到大数据就说我的行程码我查不到呢，【坐席】形成码查不到，【客户】对，就是不知道，我的行程就是我打完的新号码，就是我这个就大数据，找不到我的身份码，就是没有形成记录？【坐席】就是那个学生数据就是未检测到您那个新闻信息是这样提示的是吧【客户】对对对，我要上哪不得扫那个宣传码吗？现在不是一行吗？然后就是一早就是没有说查不到我的行某某人录【坐席】噢，这个咱这您这号都是没有问题的，我帮您就是这个来电这个号就这样，【客户】就来电哈，嗯？【坐席】行不行？咱这帮您记录记录上报反馈一下，到时候您等他们那边回复有什么问题的话，会给您回电的，您看行吗，【客户】是我看那个数据提示说，我那个打电话应该就是说，我打几分钟我就有了，但是我也打了，我一天打了好几次通话也没有，就是没有我这个行某某人录，你看看给我弄一下好吧，【坐席】行没问题，到时候您等他电话，【客户】唉，好谢谢啊，嗯，好拜拜【坐席】唉，行不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********自己使用该号码查询行程数据错误，用户称使用该号码查询时系统提示未查询到行程数据信息，用户表明严重影响了自己的生活，现要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我现在这个手机的网络是几G啊？【坐席】现在来电这个手机号码的网络是吧，【客户】对我现在你们现在网络只显示是个3G而且信号的影响，【坐席】您现在来电，这个手机号码的话，我刚才系统查了一下，看它状态是正常开通的，如果您显示用的是3G的情况下的话，现在系统查询的话，咱们是4G套餐，可以接4G网的，可以用的，【客户】不是我这本来就是4G的，现在到这上这个就成3G了，然后信号也不满，打电话，然后这个也是断断续续的，他拨不出去，【坐席】嗯，我明白您的意思了，关于这点确实非常抱歉，但是您说的这种情况的话，他如果用起来不太好的话，您看一下您那网络信号那块，它显示有几格信号啊，【客户】三格现在是两格，【坐席】那有可能是咱们所***不太好，【客户】那我不能这个，我这个每一次到这每一次都充的呀，每次都是这样，你重新用我这个使用这个卡，你们这也没有什么解决方式啊？【坐席】您看一下您现在在哪？您是在北京还是在外地，【客户】在北京？【坐席】在北京是吗，如果您是在北京的情况下的话是，嗯，您告诉我一下，您这边这个地址在哪，【客户】对，五里店南里？【坐席】它是在海淀还是在朝阳啊【客户】在丰台对五里店南里，【坐席】丰台区，五里店南里，五里店哪里然后呢，【客户】嗯？就是就是无礼在哪里就行了，是这个，【坐席】这个我们查询像这个所在地址的这个信号的情况下的话，都要精确到门牌号的，【客户】南北北区南北极业有限公司【坐席】南北之业有限公司，这个是由几号楼几单元几零几之类的这种吗【客户】对？唉，这个几号楼是应该是B栋，就是GB栋B栋B栋1111，几几栋几栋第一季度的【坐席】一栋后面是什么【客户】128？B栋B-118，【坐席】B栋到118是吧，您是在您的公司对吗，【客户】对？对【坐席】没有五没有4G网络信号，从什么时间开始没有的呀【客户】对？好早就有没有啊？我一直给你们答电话，一直达电话，你们一直说我这个是这个，这个给您重启一下，试试用手机重启，像我们这样回复，然后后来再答电话过去都没有接到你们赠送了我靠我弄的我这边，我现在就是这个，这个答电话都得出去打出去，【坐席】达电话不能打，上网也用不了，【客户】上网根本就就用这个，老是特别的网络的活动，喂，然后答电话的话是一百，它自个就掉了，然后手机在成功显示呼叫失败是这种？【坐席】您换过手机试过吗，【客户】换过三个手机都忘了？【坐席】然后这个发送短彩信什么能发吗，【客户】短信能发短信发的话我现在发，我没发过一个信息我没发过，【坐席】我查一下啊，您稍等您说的这个情况，我这边系统查了一下刚刚短信，您提供的这些表格宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，【客户】唉呦，你们这这那个老打电话，你们也没有处理解决方案，这是多长时间呢？好好好，几个月了都？【坐席】我明白您的意思，这个情况给您上报了，后台工作会优惠您所在的一些这个网络，您留意关注一下这个使用情况看看好吗，【客户】那好就行了，【坐席】我们上报了之后，工作人员会处理，如果还是不满意的话，咱们在想其他的办法，但是在目前像您所描述的这种情况的话，有可能就是所***有问题【客户】嗯，那上回给我修校园建基站的话，它就是没了呗，或者基站维修呢？还是建基站？【坐席】之前的工作人员告诉您是在有基站，再见说是吗，【客户】对，然后又又就是又在几点停，试了两天就过后又过来用三个月了，【坐席】那您看这个问题的话，如果您要是觉得不满意的情况下的话，我可以给您记录上报一下，在后台的工作人员，稍后就这个问题给您做回复，【客户】唉，行行行，WIFI就行，好吧，那用不了就算了，就这个是吧，行吧，我不为难你了，嗯，好吧，【坐席】我给您记录上报一下，【客户】嗯嗯，好的【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，现在是这样，唉，我问一下，就是我们单位呀，给结转了好了，就我是那个携号转网过来的，但是好多人都反映打不通我电话，每次打电话都说是关机，这是为什么呢，【坐席】嗯，您稍等这边帮您看一下，【客户】嗯，换完之后我妈他们就打不通我电话了，然后那个刚才有同事反映也是打不通，然后那天我有快递，原来经常用的快递，那人也说也打不通啊，都都说一直打不通电话，就老说我这个关机了？【坐席】就是那边外呼，就是给您打电话说充您关机了是吗，【客户】对对方已关机，或者对方已停机，反正什么都有，反正就是打不通，不是关机就是停机，【坐席】行好的，针对您这个问题，我们这边请您听到音乐后不要挂机好吗？我这边帮您核实一下，【客户】行行，特别奇怪就是这这总有人，反正个别有几个人打不通，但也不是所有人打不通，有的人就能打通，【坐席】这样的话，嗯，您您稍等，我这边帮您核实一下，请您听到以后不要挂机，嗯，好，您稍等，嗯，您好女士，我这边帮您核实了一下，就是您就是您有设置过就是屏蔽，就是对方的电话什么的吗，【客户】嗯嗯？没有没有，这是新手机，我没带新换的，然后我什么也没有设置啊，原来有一个说设置什么，嗯叫什么陌生人号码不接，我把那取消了，一开始我以为是这个原因，我把那个取消了，我妈他们现在也打不通我电话，【坐席】嗯，那行，那您提供一下就是什么什么时间，然后什么号码给您打过来的电话，我这边帮您上报反馈一下，【客户】嗯，噢，那我查一下啊，帮我查一下，这几个人的电话都是不同的，【坐席】嗯好，【客户】那，那你我需要挂了那个什么吗？还是我现在查的您您等一会，【坐席】嗯，您查一下吧，我这边帮您上报一下？【客户】噢，好勒好勒唉，另外您能先帮我看一眼就是那个我那个话费前两天欠了，说我这个已经交齐了，是现在还有欠费吗，【坐席】这边没有的，【客户】没有欠费吧，噢，那怎么有时候老是提示，就是打电话的时候还提示说有欠费，我看那上面那个欠费已经交齐了，就肯定没有了是吧，【坐席】请您稍等一下，【客户】没有了，我就不用那个什么了，嗯，【坐席】嗯，这边显示您没有其他的费用已经结清了，【客户】唉，那好了，那好了，那可能不是因为欠费打不通是吧？那就是那行了，那我您稍等一下啊，我查一下号码啊，【坐席】好的嗯，【客户】号码，唉你好，嗯，好，我先查三个人的这个，一个是1801047，嗯，5196？【坐席】嗯，然后是什么时间段给您达过来呢，【客户】嗯，什么时间能打通这个号码已经是无数次了，什么时间都打不通，然后那个刚才我们同事给我打电话说也打不通，然后是********，【坐席】嗯嗯，您您慢点180，【客户】180180，********？【坐席】嗯，这个是，刚才答也答不通是吗【客户】对对对，刚才刚打的他打不通，他打了微信，他说还以为我换号了，因为我们单位不是正好换了一批嘛我们，【坐席】没换号的【客户】噢，因为我不是不止一次听见有人反映了，然后完了还有一个那个，我原来老用那个快递，他现在也打不通我电话了，********【坐席】行，那我真的，【客户】********，嗯，反正我知道了，现在我就听见这么多人反映了，说老打不通，【坐席】嗯，好，那针对您这个情况，我们这边给您上报上去，然后后期会有专业人员跟您联系，处理这个问题，【客户】唉，好了好了，你看看我这是哪儿出问题了，有人打得通，有的人打不通联系电话，留您来电？【坐席】那号码是可以吗，【客户】可以可以可以，还有别人反应的，我就不查了，反正大概就是三个人的，嗯，【坐席】嗯，行，那还有其他问题可以问吗？嗯，不客气【客户】唉唉，好了好好【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己刚携号转网过来，然后就有很多人给自己打不通显示此号码关机和停机，********用户妈妈任何时候都打不通，********，********，********快递员号码都无法拨打，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我为什么在那个就是咱那个就是联通APP上面申请副卡申请不了呢，【坐席】APP上申请副卡申请不了，有提示吗？对？【客户】就是那个手机营业厅，你试试一般是可以申请吗，【坐席】对它有提示吗？通讯，【客户】它提示我套餐什么什么套餐不符啊？【坐席】您把那个邮寄地址是邮寄到北京市内还是在异地，【客户】我现在在异地，【坐席】因为它这个号卡的话，它只支持是北京市内有一些【客户】所以说我就在这个网上的话，我就在那个什么上的话，我就申请不了，是吧，手机APP，【坐席】对对【客户】那我申请的话还得跑北京去，是这意思吗？我，【坐席】它是您申请的话，它这个邮寄地址您只能停在北京，然后需要机主本人，然后签收？【客户】那我要不在北京的话，我怎么申请呢？【坐席】这个好像没有办法，没有其他办法，您要不然这样，您方便的话，嗯，我给您登记上报一下，咱相关工作人员，能不能帮他受理一下行吗？就要给咱家这个手机号码办一个副卡是吗，嗯，行，我给您登记一下，您注意接听电话，看看有没有其他办法啊，【客户】对，嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求通过线上办理手机号码********新开副卡业务，但用户称自己没有在北京，要求号码邮寄至异地，我某某人常解释，用户不认可，称自己短时间不会回北京，要求投诉，称联通政策太死板，青龙场，谢谢 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，我想这个反应一个问题就是我原信号特别弱，而且联通信号也特别弱网络信号特别弱，这个上周大概是十几号，20号左右来看过？【坐席】就您家里面宽带网是吗，【客户】对宽带网和联通信号都不行，达电话得找信号再再加，【坐席】那个宽带是绑定在一起，那个座机号有没有可以先给您看一下宽带状态【客户】嗯，********【坐席】********，稍等一下，您那边有把那个宽带光猫设备一下给它关机，重启一下试过吗？如果还不行的话，可以给您报一下修，让师傅给您看一下也行，【客户】对，上次那师傅来过了一次，就是大概是上周上周几个二三百的来过一次，而且这个效果不明显，反正也没有，因为我这是5G的嘛，信号特别弱，上个网，这个很慢，另外这个是不是我们这块联通信号就不行了【坐席】您说手机的是吧，【客户】对答电话有时候断断续续还得找信号在家里边，【坐席】那其他联通用户的话，在这个地方可以正常使用吗，【客户】嗯？其他的我不太清楚，我就讲我这种我个人的感受吧，【坐席】如果上其他位置的话可以正常用吗？还是只是在这个位置不行，【客户】嗯，不是就是在房间里边，有时候得找信号就答电话，【坐席】那您可以提供一下那个具体地址，我可以帮您进行查看一下，给您反馈一下，【客户】嗯，积极公馆古城，这还是橘子宾馆【坐席】什么地方古城您，您说金是哪个金呢，【客户】古城？就是黄金的金，嗯，奇是玉溪的溪，嗯，预【坐席】嗯，小鱼的西新熙公馆，嗯然后是【客户】对，嗯，一号楼503，【坐席】一号楼503是吧？【客户】对上次报报修过也来了，师傅上门也查看过了，我这个是不是我们那个路由器不行啊还是怎么样？【坐席】嗯，那我这边的话再帮您做反馈一下，打电话不好用是吧，【客户】打电话也不行，家里上网，比如说您这个看个视频啊，嗯，看看什么直播电，想买个什么东西啊，就就是么信号特别慢，你本身我这是500的吧，【坐席】那我这边的话就先帮您把这个手机信号问题的话给您做反馈一下了，您那个联系电话的话行，现在这个来电号码可以吧，【客户】对对对不？不单纯是手机这个信号问题还是网络的这个，【坐席】刚才跟您说了，宽带如果还是不行的话，可以给您报下修的，【客户】噢，那你那你再看看，因为我都不知道到底要不要给这个刚换个路由器啊，什么东西啊，要好一些，【坐席】那我这边的话再给您把宽带报修了，您那个地址现在地址在什么地方？宽带安装地址，【客户】这不是你们这刚才给你报的这个位置？【坐席】行您那个联系电话，写这个来电手机号码可以吧【客户】啊可以，【坐席】行，那保持您的号码畅通，【客户】嗯，好勒？【坐席】还有其他需要咨询吗，【客户】啊，没有没有，就这两个，因为上次师傅来修过，而且，而且你要么问一下到底是什么原因？是路由器不行吗？还是是什么问题，【坐席】请您保持那边号码畅通，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢【坐席】行不客气，感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是我这个本机本机号是1月份，我看了，发了短信是超了20多块钱，但是我就感觉没有什么超了呀，怎么超费了，【坐席】行，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您是查几月份超了20多块钱，【客户】一一月份它短信回到是另外超了20多？【坐席】好，我帮您查一下，女士，您现在并不是超，您是不是显示是有之前的结转欠费，是20块6毛4呀，对不对，【客户】对对对嗯，【坐席】也就是说您上个月您202年的1月1月份就您上个月的话费没有缴清，上了20块6毛4没有交完，放到这个月来用，没有超出这费用的话，噢，欠费上个月结转过来的欠费没交清，【客户】嗯嗯嗯，他他说的是说我欠费嘛，加上这个月底必须交清嘛，但是没有欠费吧【坐席】我说这是欠费，就相当于是您1月份的话费没有交完，然后放到这个月来交，就上个月欠了20块6毛4，上个月，嗯，余额到这个月来交，【客户】个吧，【坐席】不是余额欠费，【客户】是的，欠费啊，【坐席】20块6毛4是欠费，【客户】上个月欠费没有超吧，超费吧，【坐席】并不是超，就相当于上个月，比如说您上个月费用没有交清，那肯定放下个月再继续交，是不是没有，并不是超市欠费，上个月结转过来的？【客户】噢，是是这个，因为我这是跟那个，嗯宽带捆绑的嘛，是不是？它是那个宽带的没交，是不是借过来对吗，【坐席】对对他捆绑，但只是说我看到您1月份的时候有一个7块3毛钱的通话，超了7块3毛钱，然后本月是超了4块3毛钱，通话就没有流量，什么超出了【客户】不是它那通话一千分钟吗？我还能超那么多啊，我没有超呀【坐席】看一下，稍等？【客户】我它就用不完，咋能超呢啊？【坐席】那您看这样行吗？女士，如果这种情况的话，因为我这边确实显示您是流量分钟数特别多，也没有用完，但是这边显示是扣您一个那个通话费用，那我这边帮您进行上报一下这个问题，稍后让后台工作人员给您回电行吗？【客户】对啊，它说是余额还还是一千分钟嘛，一共700，还有余额，还有330，为什么要扣我的呢，【坐席】对那我这边呢，就给您上报一下好吧，【客户】噢，它是这样的，网费网费是20G网的流量是20G但是它我那自动过一下问过咱们后台就是说24G你超了也不可能，但是我没超过，他说既然超了它也不扣流量，是不是流量慢了，是这样的啊，【坐席】行好，【客户】就电话费一千分钟，但是我一记从来没有超过呀【坐席】再见，行，那我后台给您核实一下之后，让后台的专人的工作人员给您进行回电，可以吧，【客户】啊，唉，好的，谢谢嗯？【坐席】嗯，不客气，您还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了好的，【坐席】那好，那感谢，来电再见，【客户】我再反馈啊，对马上反馈的时候给我回电话吧，因为那个微信我看噢，短信不太让他电话给我回一下我就清楚了嗯，【坐席】行稍后会让工作人员给您回电的好吧，【客户】好的，再见，嗯？【坐席】先看还有其他需要咨询咨询的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】行好，那感谢来电，请稍后再服务，评价之后把两个十分好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电查询套餐超出扣费问题，经查询客户有1-2月份语音分别都有超出情况，但实际查询客户没有超出，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好就是我，问一下唉，就是那个，我是12月28号，在那个就咱们那个网页上兑了一个，兑了一个小音箱，然后那个音箱是因为，是因为那个什么控制快递不让进进还是怎么着，原因它给寄回去了，就嗯，然后呢我那个积分也没退还给我退还，【坐席】您好噢，【客户】啊，然后那个我我联系客服了，然后那个客服前天给我打一电话说说，退回说48个小时之48个小时，要是不给退的话，让我再打电话问问，然后现在已经超已经到到48小时了，还没退回来，您帮我查一下，【坐席】嗯，行好的，嗯，当时是用您这号码兑换的这个积分是吧，【客户】对对对，【坐席】唉，好，稍等一下啊，【客户】好勒，【坐席】嗯，行好的，嗯，那我这边的话呢，已经看到这个情况了，那这样这边的话呢，再把这个问题的话给咱们反馈一下，稍后尽快让工作人员这边再次给您进行核对一下这个情况，【客户】然后它这个能能不能返呀，【坐席】嗯？嗯，这个正常的话呢，就是说如果说咱们没有这个收到这个食物的话，它应该是给咱们进行退回的，那这样这边的话呢，就是说是先把这个问题的话尽快给咱们反馈一下，【客户】噢，好几，因为我都联系好几次了，都没解决这个问题，每次都说解决，然后大概嗯多长时间能反馈呀【坐席】嗯，我这边给您反馈之后，工作人员这边会在24小时之内给您结果的，【客户】噢，好的，行，那我再等一天，【坐席】唉，行好的女士，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，您这边稍后再关注一下这个情况，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气，女士，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前积分兑换的问题，详见工单：TS********，用户表示当时工作人员告知会在48小时之内返还到账，现在已经超过48小时返还的积分还没有到账，要求我方核实具体情况，订单号为：********，烦请相关人员核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我为什么就我这个查不到大数据的那个享超了，【坐席】嗯，我们这边的话有一个是短信的方式查询，然后可以查询您最近14天的一个来访记录，您看给您发过去，您可以稍后试一下，好的好的，您先稍等，【客户】我已经发过短信了就查不到呢？【坐席】您是怎么编辑的呢，【客户】啊？是用微信扫一扫的那个数就是那个CXMYD【坐席】您回复的？【客户】你能听到吗，【坐席】嗯，可以的，女士查不到，那我将您这个问题的话给您做记录上报吧，让工作人员给您核实一下，【客户】那我得等多久呀？我这现在现在急用【坐席】具体时间的话，这个我确实给您承诺不了，我给您做记录，让工作人员尽快给您回密码对就是说？【客户】转接，嗯，方便您有没有这方面的转接热线呢，【坐席】嗯，目前没有女士没有女士？【客户】嗯嗯嗯，那那怎么办呀？嗯，它这个的话就是说，嗯，手机都容易出现这种问题吗【坐席】前期出现故障的话，确实是出现过此类情况，但是通过，方式的话一般可以查，您现在通过短信无法查询，我需要给您上报了，【客户】噢行，那您帮我上报上报一下吧？【坐席】嗯，好的，那您还有其他问题要帮助吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后评分，谢谢您，再见和再见了【客户】我不是说
总结：

[Assistant] 用户来电反映：使用手机查询大数据行程，但是却无法查询无任何显示，请工作人员核实处理！谢谢！。