[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我前一段这个一直反映我们那个单位附近的这个联通的网一直不好，现在过完年了，回来还是不行，这块一直没有解决呀？【坐席】嗯，是您来电的手机号反馈过是吗，嗯，给您查一下，【客户】对，你帮我查一下？【坐席】嗯啊，嗯，地址是您这边反映的，在酒仙桥北路甲10号院这边是吗，【客户】对是呢，【坐席】嗯嗯，好，我看一下，因为之前的话是说投诉地点的话是网络拥塞消扩容解决，当前正在建设中，建议您关注，【客户】嗯对，但是那个电视也没有个时间节点啥的都这都一个一个月了哈，一直在进度又很慢，因为我们那个，嗯，再见，【坐席】嗯，可以再给您上报这个问题，您等待一下电话，【客户】我说一下电话怎么那啥，【坐席】嗯，我这边再给您上报上去，对您留一个联系电话就行【客户】嗯，嗯186？【坐席】来电的号是吗，【客户】对，就这号，嗯？【坐席】嗯，好的，然后这个在10号院是几号楼呀【客户】十十号院202号楼，【坐席】202号楼，然后呢，【客户】没了【坐席】其他还有什么？【客户】是否就分就是厂吗，【坐席】是否嗯，【客户】嗯，好，稍等一下【坐席】马上上报上去，【客户】给你们上报一下，因为这个时间太长，我们这单位只能用这个手机往其他的港澳用不了，有没有WIFI，所以说很影响其他的工作效率，【坐席】嗯，好，那您别着急，我马上反馈上去，尽快帮您解决这个问题，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，好的，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，为什么我这个手机不能发短信了，【坐席】稍等一下啊，咱们这边显示您这都是正常的，那您发短信发不了，您这号是发不了短信吗，【客户】嗯？是啊，【坐席】稍等啊【客户】他是给一个号码，【坐席】发不了，还是所有号码都发不了，【客户】所有的号码都发不了，【坐席】提示您什么呢？发送失败吗？还是说就是对方收不到，【客户】那我任何的提示它就是显示正在发送？【坐席】就一直提示正在发送吗【客户】啊是？【坐席】对方也收不到是吗，【客户】啊是？【坐席】嗯，那您看，要不这样吧，我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后给您回复好吗，【客户】噢，那麻烦你查一下，我现在是电话费还有多少，【坐席】稍等，账户余额还有5块2毛8？【客户】噢，那我每个月的一个保底消费是多少【坐席】腾讯大王卡的话是月租19【客户】噢，那那它那个通话是怎么收费的？我这个，【坐席】嗯达电话的话是一毛一分钟流量的话，是腾讯旗下的定向免流，腾讯以外的话是按照，嗯，一块钱一个G的日租包走？【客户】我帮您查询一下，那我这个可以办理那个流量包吗，【坐席】可以办流量包，流量包有29块钱，十个G，49的话是20个G99的话是40个G【客户】有没有那种比较实惠一点的【坐席】给您介绍，都是咱这比较实惠的了，【客户】噢，那行吧，那我那我要办的时候我再再打电话吧，【坐席】嗯，行，那您看还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***  客户反映无法接收农行发来的短信验证码，发送时间：1月30日 已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。请尽快核实并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】那个我想问一下，你看一下我这个手机号，我是不是根本没有开通过那个数据流量，因为我记得我几年前去过你们营业厅专门说的，我说不需要开通数据流量，以后也不要给我开，但是为什么上个月还有扣费，【坐席】我这边查询您这是上网功能，一直是开的呀，【客户】谁给开的呀【坐席】这边显示【客户】行，你给我开开，【坐席】19年，4月份的时候一直是开的呀？【客户】谁给开的呀？我从来没有要求开，我专门去营业厅说了，不要再给我开了，你们老是自己就给我赠送什么的，然后就自动给我开开了，老干这事，去营业厅好几趟了，这问题怎么能解决呀，【坐席】这个如果说是那个您自行关闭的情况下，通过咱们这边客服关闭或者是通过哪关闭的情况下，它没有经过您同意，不会开通数据网络呀，上网功能，【客户】我现在我确实已经找过你们营业厅了？【坐席】它当时这个哪，您在哪个营业厅给您关的呀？【客户】安镇这边的营业厅，嗯，北京市朝阳区安镇这边的，但是我不知道营业厅交的吗，【坐席】嗯，那这样吧，女士，那您如果想关闭，那我这边在后台帮您关一下吧，好吧，【客户】对我两个需求，一个是关了以后再也不要给我开开了，第二个是我需要你们把那扣费的返还给我，对我这两个需求好【坐席】第一个呀，我帮您把它关了，好吧您，【客户】我再给我开一下吧，【坐席】对的是的，【客户】那是因为这个前几年就装了好几回了，因为我，毕竟我们都去营业厅找你们，【坐席】那没有没没有没有经过您同意给您开的啊，【客户】我这没办法，因为这个号是家里老人用，他们不懂这些，所以我们就真心怕他，那到时候就自个就扣费了，专门去你们营业厅说的，完了，现在还整这事又自动开通了，【坐席】有那个提供一下机主姓名，身份证号，我需要验证，我帮您关闭一下，【客户】110101，********，某某人云，【坐席】嗯，好嘞，身份证上面地址，麻烦您报一下【客户】你身份证地址是安徽呀，噢，那就是***【坐席】好勒，验证通过了，行，那我这边给您关闭一下，请稍等？【客户】24501，你好，是现在还是等着是吗【坐席】嗯，请稍等，正在为您关闭，您稍等一下，女士稍等，我为您关闭，不要挂机【客户】关，就那上网的功能就行了，就数据流量的那个，【坐席】啊，对，就是把数据要关闭，唉，您好女士，感谢耐心等待，让您久等了，嗯，行这边已经帮您提交成功了，办理好了，上网功能已经关闭完了，这个费用问题啊，我这边已经帮您记录了，咱们会有专人会给您回电，帮您进一步的处理费用问题好吧，【客户】嗯，嗯嗯，行，他大概多长时间给我回电话呀，【坐席】48小时之内给您回电，【客户】嗯，好好谢谢啊，嗯？【坐席】保持电话畅通就行了，联系您来电这个号行吗【客户】嗯，嗯，可以，或者是您答我自个的电话行吗？我给您留一电话1581【坐席】1581581【客户】有015【坐席】0155895是吧，【客户】5895，对对对跟我说吧，因为家里边老人岁数太大了，她也听不明白，【坐席】行勒，保持电话畅通就行了好吧，【客户】嗯，好好好好【坐席】还有其他能帮到您【客户】噢，没有【坐席】好，感谢来电，稍后对我服务评价，谢谢您
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示自己的手机号码都没有上网为什么扣费流量费23.49元，经移动上网日志解释，客户不认可要求退费，之前有核减记录，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我的这个余额还有多少钱？我刚充的，对嗯，【坐席】嗯，嗯【客户】我1月消费是不是我月消费是不是50，【坐席】我看一下啊，您这50块钱基本套餐，再加个流量包，49元，20个G的【客户】嗯，嗯，你再给我说一下是，【坐席】这是50块钱基本套餐，还有一个5G升级包，这个是49元，20个G加在一起，一个月是99？【客户】唉，什么时候升级的呀？我没有升级，我一直是不是50块钱的那个B套餐吗，【坐席】套餐2月24号，去年的2月24号就一直就生效啊，今天都办一年的？【客户】唉，当时我是我就我去改变，这个要改变一下套餐改变，要在只是改变最低消费是50块钱啊，唉，那个不是就是这个50块钱套餐啊，那这个是一个这个流量包是49是啥意思，【坐席】四十九二十个G通用流量有5G手机，并且再有5G网络覆盖，地区下可以直接使用5G网络，这个显示您在2月份的话呢，就已经订购了，这个您如果要是【客户】那我就那，【坐席】不会一直有啊，【客户】我这这我是去你们的这个电店里面亲自开通的，开通的只是我当时变更成最低50块钱的这个，嗯，消费啊，你这50块钱都包括什么，你给我说一下，【坐席】50块钱，本身套餐内的话是有600分钟免费通话，流量的话是七个G的，【客户】唉，对，没错啊，这十个G吧，七个G，【坐席】嗯，七个G7个G0，嗯，300兆我看看啊，3.5+5再加【客户】应该是我记得是十个G但是说的是十个G我足够用了，【坐席】对七个G的一个国内通用流量，然后，噢噢，再加上5G升级包的20个G流量，那就27个G的流量，【客户】我没有开通这个呀，就绝对是没开通的，【坐席】没开通它不会生效的先生，【客户】这我问题就是就是在问你们这事吗？因为啥？因为我每个月我都在20，有时候因为我这个人平时一充值就一百块钱都能用两个月，我现在从一开始我我不知道你们为啥，【坐席】您这都一年了呀，先生，【客户】我知道开通一年了，因为我去亲自去办理的，你知道吧，我我这个我是肯定知道的，为啥？因为我去办理，是因为我当时就最低消费是是几百兆的，这个一个流量，我为她这个以后用流量，所以我改成了一个50块钱的一个套餐，那怎么能给我开通一个49块钱，还还有一个49块的这个这个套餐呀，这不应该呀，【坐席】它一直有的【客户】那你那你们这个是就调查一下，这这这这个我去现场办的，但是对不对？我办最低是50块钱，我每个月这个这个，【坐席】报一下，48小时之内会有专人跟您联系沟通，您留一个有效联系电话，等他到时候给您答电话沟通一下，【客户】你就打我这个电话就行，【坐席】行，那您记得尽快交话费去，到它达不通，那还有其他可以帮您，【客户】就那没问题，那这个第一呢？一会我再充值，你赶紧给我联系，我这个是啊，这这这这这不行了，我我得想办法通过法律手段走程序了，你们那个就是说肯定有猫腻的这样子【坐席】您等后台人员给您答电话吧，看还有其他，【客户】让他给我电话啊，你让给我答电话啊【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***    用户来电针对自己有在2020年2月24日办理“ 5G升级包49元20G ”流量包不认可，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称自己根本没有开通过此业务，要求我方为其反馈上报，核实清楚以后，要求退费，并且取消此业务，烦请后台帮忙核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，唉，你好，你好，我想问一下那个，咱们那个海淀区清上园这边5G覆盖了吗？【坐席】***，游戏网络覆盖了吗，【坐席】嗯？嗯，您稍等，【客户】不是这样【坐席】您好，先生，我帮您看了一下咱们这个政策，您是可以通过咱们这个手机营业厅或网上营业厅，然后您手机营业厅在附近的5G您就可以搜索到了，只要有录地点的话，就显示咱们这附近已经是被5G覆盖了，您可以看一下的，【客户】那个什么5G网络不行啊，我是那个天津的号？【坐席】噢，您现在用的是5G的套餐对吗，【客户】对啊，我这个套餐天津的号，92个G在这边的网络都是网络都不行，比4G还差？【坐席】您用的也是5G手机是吗，【客户】对5G手机5G5G卡，我一共是一共是4G卡，联通我用的5G5G卡？【坐席】嗯，嗯，您看您要把浩浩重新拔插过，或者是关机重启过是吗？试过吗，【客户】都重启过呀【坐席】嗯，就是您说您就是大概就是那个地方，您就是现在就是网络不好是吗？您现在使用无线的时候，【客户】对啊，嗯，我玩那个就说某某人拼音的话就是弄那个网络网，还没跟我无线网络快【坐席】对您玩游戏也是大，也是产生了影响了，对吧，【客户】对啊，办5G我办办个套餐就是我就问的玩游戏的嘛，能不能快点，这边也没块跟无线网络跟我家里的无线网很慢？【坐席】嗯，的确显示，嗯，这样吧，先生，您看这样，我现在就是跟您后台反馈您这个问题，然后咱们专人跟您再联系，您看这联系号码，留您这个号码可以吗，【客户】行对，就是那号码，嗯，我原来办北京的卡我准备消了？【坐席】嗯，您看您还有其他问题吗？【客户】嗯，没啥问题好吗，【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好的好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我刚刚收到那个短信，说我这个月的就是上个月1月份的话费是80多，它是我不是39的套餐吗，【坐席】嗯，上个月的【客户】你帮我看一下是哪里超了对？【坐席】行，稍等，我帮您看一下，嗯，89点，上个月是产生了82块9毛钱，然后是39元的基本套餐费，嗯，产生了一个3块9毛钱的一个通话费，您这个是有开通了一个承诺，低消的一个业务的女士，您不是39块钱扣了吗，承诺低消的话是每个月达到40块钱，送您八个G的流量？【客户】嗯噢，但是它当时我他问我套餐多少，我是39，它说承诺低消是40，然后我说那可以啊，39我只要再消费一块钱就可以了，他不是在我这个39加上加40家，嗯，消费到40吗，【坐席】是的女士，【客户】对啊，那我承诺低消，那我现在就39了，你说我还有个三块钱，那我不就已经到40了呢，【坐席】嗯，稍等，我帮您详细看一下，嗯是？【客户】嗯，那为什么要单独扣一个40呢？【坐席】嗯，那这样的话女士我这边需要给您反馈一下这个问题了，稍后由咱后台尽快给您核实一下原因，您看可以吗【客户】噢，行，那你那你反馈一下，那你们这个活动别人不是这样的吗？【坐席】唉，因为您这个活动我帮您看一下，确实是低消40块钱，再额外收取您一块钱，目前的话产生一个其他费用，我这边的话需要给您反馈到后台，给您核实一下，具体原因是这样的，【客户】嗯，嗯，行行，那你帮我看一下吧，其实我我39消最低消费40的话，我我还是不建议的，就是读者一块钱多好几个G我可以的，但是它单独扣40，然后别的就对了，因为他说的时候不是这样说的？【坐席】行女士，那这样的话，嗯，这边尽快给您反馈上去这个问题，然后稍后的话联系电话，留您来电的号码可以吗【客户】可以啊，就是9949的这个，【坐席】行，稍后您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题可以帮到您吗【客户】没有就这个【坐席】行，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映话费收取问题，用户称手机是39元套餐，开通承诺通信费40元档得8GB流量 低消补收费应为1元，但上月产生了82.9元的费用，低消补收费为40，用户对此不认可，我方已向用户正常解释，用户要求核实原因给与回复，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮到先生，【客户】你帮我看看我这网是不是限速？【坐席】这个号码上来电这号码吗，等一下，我给您查询一下【客户】对来电，这号码是不是1563个零的这个，这个上网速度已经限速，【坐席】对，您那个，您稍等一下啊，先生，我给您查询一下，这号码给您看了一下，先生没有这个限速先生，这个状态都正常，先生没有问题，你上上网慢是吗？【客户】嗯嗯？对呀，那底线速度太慢了是不是？【坐席】这边查到目前是没有限速先生是上网慢的话，您是在一个位置上上网慢呢，还是在所有位置都上着班呢【客户】我这我这一侧【坐席】其他位置呢？其他的人，【客户】动漫你说的其他位置是多远的，我这我这一个没我这一个楼，我不我不解释这个，嗯，那叫什么呢？上网慢，这个答电话信号也不好，【坐席】您提供一下位置，我给您看一下，【客户】嗯，这叫姚家园南路，北京市朝阳区姚家园南路唉，【坐席】朝阳区，姚家园南路是吗，【客户】嗯？对，然后那个就这片信号吧【坐席】能机顶盒卖号或多少号楼什么的吗？先生【客户】影射中心【坐席】远策中心是吗？世源测中心吗？先生【客户】对策马奔腾那个客？【坐席】多少号楼什么的有吗【客户】没有就一个月开通，没有多少号，就是就移动【坐席】您那个先稍等啊，先生，请您听后先不要挂机，稍等一下，我给您查询一下，您稍等噢，非常抱歉啊，让您久等了先生，看了一下先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时呢，公司呢也会持续优化网络，建议您留意以后这个使用情况，先生，【客户】噢，嗯，那怎么怎么个意思呢？我这边刚才给别人答电话都都都都信号不好，根本没上网了，上网速度更慢，微信都连不上，【坐席】那要不这样，我这边给您把这个问题给您反馈一下吧，先生，您之后您注意接听电话，会有这边工作人员去给您核实，给您回电先生，【客户】你这客服核实回电怎么解决这个问题呢？我今天都这么差，【坐席】那我这边目前查的话，这个信号这方面是没问题的，先生都正常的，【客户】嗯，好了，嗯，我知道了？【坐席】联系电话，留您来电，156，这个号码可以吗，【客户】嗯，不用给我来电了，你们处理一下弄一下就行了，我来电也没有什么，【坐席】那这边会这个，嗯，给您这个公司呢，会持续优化这个网络的，然后您这个注意以后的这个使用情况，如果有问题的话，先生您可以再联系我们好吧【客户】就是说不用再跟我联系，也没没没没，没送话费什么【坐席】噢，好的，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂我，请问一下我这个卡，我这某某人卡为什么有没有打开什么都没用，为什么要扣我的话费呢，【坐席】什么都没用扣话费，对您什么套餐的话，月租费是按天扣的，一个月一块，【客户】你说什么什么？那怎么每天就是，【坐席】嗯，灵活帐话费对一个月19嗯，【客户】是啊，这个月扣899兆多等于快乐，【坐席】对您这个月月租费扣7块3毛6，然后有上网费，【客户】昨天扣费扣了一块交一块钱呢，【坐席】您使用流量的话一天一块钱，【客户】这两个手都没使用啊现在【坐席】现在您说什么呀先生，【客户】现在没有使用，【坐席】没有使用它就不扣就扣月租费？【客户】它为什么要扣扣一块9角多呢，【坐席】使用腾讯以外软件就要扣一块钱，嗯，【客户】飞信短信我没用【坐席】嗯，没有使用就不扣使用就扣？【客户】什么营业厅哪，【坐席】本月不扣对没有打开手机那就不扣，嗯？【客户】那为什么扣九角多呢，【坐席】九块多的话是有上网流量费加套餐费，【客户】套餐费是一天是六毛三，【坐席】嗯，就是现在套餐费扣了7块3毛6答电话五毛上网费，您之前一共扣了费用给您处理了，5块9，现在还有产生费用一块3？【客户】那个长途一一块3，那是什么道理呢，【坐席】上网的流量费，【客户】上网流量费，今天没有用，【坐席】对，没有说今天扣的呀，嗯，【客户】一天扣了今天就没了，今天扣啊，天天都扣没扣，【坐席】对，今天扣您套餐费啊，嗯，【客户】天天扣扣它费，为什么是六毛三就够了，为什么就收8999毛啊，一天扣一块钱【坐席】对您使用腾讯软件免流腾讯以外软件一天一块钱800兆，【客户】本机软件流量我没有用，【坐席】没有使用它就不扣使用就扣，【客户】没有用，【坐席】嗯，没有用，那就不扣【客户】为什么要扣那个，【坐席】对没有使用它就不扣啊？【客户】为什么它会扣那么多呢【坐席】就您使用就扣，不使用就不扣，【客户】哪个使用呢？手机没有打开这个就谁用啊，【坐席】对那请问下您详单什么时候用的都有记录，【客户】有什么记录记录，现在我用都没用【坐席】嗯，他那个没有，那我给您记录上报吧，刚刚工作人员已经给您回复了嘛昨天，【客户】昨天回复啊，就是回复它就是回复什么没用，到它的回复会会会有什么用，【坐席】对，那我给您记录上报，【客户】上班上班专席上班就是上班有什么用？【坐席】对，那您反映的问题都需要给您上报啊，您说是有什么用处是什么意思呀？【客户】现在你看嘛，每天大概月租费是套餐费是19，不是送40G流量吗，【坐席】那个充值流量没有，套餐本身没有流量，没有送40个G？【客户】那不是我这某某人卡，我这某某人大王卡不是每个月是40个G吗，【坐席】使用腾讯软件免流腾讯以外，软件收费总量到40G上网功能关闭，不是说直接有40G直接可以使用的，【客户】那个那个不是那个腾讯软件什么的，【坐席】对工作日或者不是我给您上报反映这个问题，【客户】现在这个是乱收费啊，现在试一下数据都没开它才扣数据部宽带扣费，你说这个【坐席】嗯，那给您记录上报，反映这个问题，嗯，您好
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量扣费不认可，称没有打开流量数据使用，要求退费，查询用户本月流量扣费7.20元，已核减5.90元，现对再次产生了 1.30 元，要求处理，已解释不认可，查询用户有多次核减记录，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想查一下我这个手机，这个我这个套餐用的是应该是，这叫什么沃家庭那个，我是不是它给我发了个微信和这个发了个信息，说是有那个什么，我这个国内的这个就是语音，那个通话时间300分钟都用完了是吗，【坐席】对300分钟已经使用完了，超出了一个39分钟，【客户】那我因为我刚才也上上咱们这个这个这个联通客服的这个网站，我查了一下，嗯，咱们这个北京的不应该记在里头吧，本市通话啊，【坐席】也计算呀，【客户】怎么北北北京的？应该是我在电话局咱们办这个窗口办业务的时候，咱们电话局说这个北京北京只要拨打北京的号码是不计时的呀，【坐席】拨打北京号码不及时，嗯说您来电这个套餐吗，【客户】对？您啊，对对对，【坐席】您来电这个号码是一个智慧沃家的一个共享套餐，它这边的就是那个，您这边这个套餐的话呢，然后您那个就是您这边拨打您绑定的一起的，然后它是不不计算的，就您的手机和您固定电话，这样拨打它是不计算或您固定电话给手机拨打，然后您如果您这边是那个，嗯，拨打其他的这个都是计算的，都是走这个分钟数的，【客户】我这个办的时候可是没有这样说？【坐席】您是通过哪个营业厅办理给您告知的呢【客户】朝外大街那个那个人寿，那个那个中国人寿保险公司那那个长安大街，【坐席】这个都是计算的，您这边看一下稍等，看一下您是什么时候办的，给您核实了一下，先生您这个套餐的话，确实他是他这边通话分钟数是计算的【客户】那您不，【坐席】并不北京的不计算，【客户】那个计算的意思是什么意思？就是还收费吗？是吗，【坐席】嗯？对，都是走您这边的这个分钟数分钟数用完了，然后单独计费【客户】我跟您说呀，我现在办的这个套餐，这是第二次办，这事他一次办两年，我这是办的，等于这是第四年前一个两年跟这个两年，这是我这1月份刚交恶对1月份刚交的费吗？嗯，咱们的营业厅告诉我，这个是北京市内的电话，是不收费的，外地的电话就是跟我原来的套餐是没有变化的，是这么说的，您楼？【坐席】通过这个营业厅营业厅工作人员告知您的是吗，【客户】知道是的是的，而且我跟联通啊，不止一个营业厅，我在原来办另外一个电话的时候，我在公司营业厅也问过，跟我说也是套餐是没有变，嗯，费用也不变吧【坐席】您套餐不变，但是您这边就是说您这次办理续约的时候，然后到您是这个营业厅，您办理去办理续约的时候，它明确的告知您了，然后，【客户】是的？【坐席】嗯，对，是的，您这边是您这边那个拨打北京的号码不收费用就不也不就是不也不走您的通话分钟数是吗，【客户】对的对的对的是的，嗯，【坐席】那这边可以帮您投诉一下这个营业厅是哪个营业厅？您说一下地址，我帮您查一下，看一下是这个，【客户】帮我查外朝外大街，朝外大街？【坐席】朝外大街是吧，【客户】嗯，朝外大街那个那个中国人寿的那个大楼里头那个联通营业厅的，【坐席】稍等，我查一下【客户】嗯中国人保吧，中国人保吧，是不是那个【坐席】稍等我查一下，【客户】那个那个发票还有没有了？窑窑就是训导，噢，就是营业厅的那个话费噢，在哪找噢？不好找，不到不好找？【坐席】怎么老看了一下，然后有一个超了，那有一个是那个，看一下这个是哪个位置的，康门外大街天福源8号底商这个吗【客户】现在可是监督员，您说是哪，我不知道这个，反正它【坐席】础大厦一层这边是吗旁边【客户】噢，对对对对对对对对对人寿大厦一层？【坐席】行，我这边可以帮您反馈一下，然后投诉一下这个营业厅，然后您这边的话，嗯，我帮您反馈一下这个问题，联系电话，这边留您来电的可以吧【客户】联系电话您说留哪个留哪个电话，【坐席】来电那个，【客户】别等着你们来，来那个联系电话，留我一个电话吧【坐席】您提供一下号码，【客户】啊，********？【坐席】********，您这个联系电话是吧，【客户】是的，【坐席】行，那联系电话留这个保持电话畅通，帮您核实之后，一般是24小时内给您回电，最长不超出48小时？【客户】您能把您的工号告诉我吗，【坐席】工号是7594先生，【客户】7594哈，【坐席】对，我帮您反馈了，您保持电话畅通就可以了，【客户】好的好的？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，没有了，您赶紧把这个事给我核实了，因为这个跟您说的这个不一样了啊【坐席】嗯，那这边帮您反馈了，保持电话畅通就可以，【客户】好的【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***    用户来电表示自己的手机号通话超出，我方按系统查询想用户正常解释，告知通话超出，用户强烈不认可表示自己在朝阳门营业厅办理续约时，营业厅人员告知拨打***不收费，走通话分钟数，我方按系统查询，想用户正常解释，告知通话为300分钟国内语音，超出之后另外收费，用户强烈不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，我还是想问一下我，我办理了一个千兆光猫，然后它就是一直在推我，然后他说5月9号之前给我来安装的，然后我这个已经是在去年就办理的了，就是说去年10月份就应该2020年的，10月左右就应该办理，就应该申请了，然后昨天我打，【坐席】什么意思女士，【客户】就是我，我就是申请了一天的光猫，就是说他到现在也没有来给我安装了呀，然后它就一直给我发啊？【坐席】是不是没货的呀，【客户】我不知道，我去年10月份就申请了，应该是，【坐席】嗯，然后您说，【客户】然后到现在也没给我赠了，他一直就得给我发信息，就说是我上回接到的信息，是说1月底之前帮我安装，昨天我有接到的信息，是说在5月9号之前帮我安装，然后我昨天打电话问了，昨天打电话问的时候，就是一个也是一个女士，它接待的我，他说他给我联系一个人，就是联系这边的，那什么让他们联系我，可是到现在我也没接到电话【坐席】稍等我看一下这个是什么宽带呀，您身份证号说一下，我帮您看一下【客户】132532【坐席】132，嗯，然后，【客户】********，【坐席】稍等，【客户】喂你好，【坐席】稍等，我看一下【客户】唉唉，好的好的，这个这不是【坐席】已经有人联系过您了吗？女士？【客户】啥时候联系我呀【坐席】昨天呀这个【客户】昨天我打的客服，但是确实没有人联系我，告诉我说哪天来装的真没有，昨天我就是昨天？【坐席】的话，没有人联系您吗，【客户】没有没有没有，所以我今天再问一下？【坐席】这个看着单子都已经处理了呀，那这边的话再帮您往上反馈一下吧，好吗，【客户】行吧行？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见TS********，烦请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个是之前还是之前的问题，就是没法登陆，就没法查话费跟那个套餐余量，然后下午有人给我回访，然后让我试一下重置密码还是不行？【坐席】无法查询您的手机号的余时余量是吗，【客户】对对他从上个月开始就不行了，就刚开始还行，上个月5号拿的号，然后开始刚开始能查，然后后来突然就不能查了吗到到现在还不行，就是就是没有任何一种方法能查，就是你通过短信查询，然后打1010，还有ABC都不能查，【坐席】这号归属地是咱们北京的吗？先生，【客户】QQ它是它是北京移动送给我的，就是办宽带给我的，但是归属地应该是北京，【坐席】或者通过咱们北京办理的话，就属于一个北京的【客户】对它应该不会给外地的号，他那个办宽带，现在融合那个融合宽带，它那个给这个手机号，【坐席】您的号是1月3号，我看是刚刚激活，激活以后一直显示不了信息嘛，手机营业厅上面，【客户】然后，嗯，刚开始可以，然后突然有一天就不行了，刚开始能查到，【坐席】的确这个号在我们这边显示您这一块，没有相关一些情况的，嗯，这样我帮您把这个，嗯，我帮您把这个情况反馈到咱们那个后台的那个技术部门，再给您核对一下情况，嗯，您到时候保持一下本机号的一个畅通先生，【客户】嗯，行行，因为我之前已经反映过了，他们给我回过电话了，今天我试过还是不行，也是应该是技术部门给我回复的，然后他让我试一下孩子还是不行？【坐席】还是咱们技术人员给您致电的时候给您操作过以后仍然不行是吗，【客户】嗯，对对对，上网那个套餐重置密码，然后我重置一下还是还是不行，它它显示就是说你用短信应该能查那个，假如说我通过发送短信到10010可以查话费，对吧，【坐席】嗯？嗯嗯对，【客户】而且他给我一个重置密码的命令，然后我发过去他就是发过去，老是这个提示，就是说发查话费跟那个充值密码都是说暂时没有查询到您的相关信息，重新请重新再试，就是通过那个短信没法办业务，没法查询，【坐席】嗯，我看到您之前反馈的这个问题情况，我再给您再登记一遍，让做一下加急，让咱们工作人员再次给您这个电话，协助您处理一下这情况，【客户】行行行，好的，谢谢你？【坐席】嗯，好的不客气，请问还有其他的业务咨询吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】好的，感谢您的来电，请您稍后按个十分满意，再见先生
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈本机号码********无法通过手厅查询余时余量情况，我方按之前工单处理笔记向用户解释，详见：TS********，用户称更换密码后仍然无法显示此号码账户状态，用户要求技术人员与其联系协助，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机啊，为什么这次突然这个话费增长了这么多【坐席】嗯，好，我看一下您稍等，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，就是您上个月流量超了，先生上个月流量超出了277块零2分，【客户】流量，因为我这个手机是一个费用手机，在家呢，一直用的是我家的宽带，【坐席】嗯，嗯，【客户】我不知道是怎么个充法，【坐席】就是您用这个手机上网了，所以说产生这个流量费了【客户】说我我是在家的宽带啊，不是宽带优先呢，【坐席】是不是，对是宽带优先，我看一下您上个月是在哪天用的啊？稍等【客户】喂你查查，看他是什么东西，我就想，【坐席】这边显示您在上个月7号是就是上个月的7号到10号每天都有用【客户】每天都有用，7号到10号就上个月7号到10号，【坐席】对是的【客户】是什么内容啊，【坐席】什么软件看不到，就是显示用了浏览浏览浏览，肋软骨，【客户】没有那但是这个怎么理解呢？我就有我家的宽带，它就用不到它的流量啊，【坐席】那是不是您家里那时候宽带那时候不好用啊，直接就是转账这个网络了，【客户】嗯，应该没有唉，因为我这家里几个手机都怎么用的【坐席】这个我清楚，先生，但是这个，【客户】就是我就想就说你这能查到能查到很细的惠农错吗？咱们这个公司，【坐席】这个不会，这个不会先生【客户】那怎么会出现这样的情况呢？因为我这个手机这后台啊，手机上不是有个流量控制嘛，【坐席】对，嗯？【客户】我在后台全部是关闭的，那怎么会出现这种情况呢，【坐席】那您可以通过那个手机营业厅上，它那上面正常都是准确的这个上网记录，有一个上网详单？【客户】通过什么上班，【坐席】手机营业厅，【客户】手机营业厅上，就详细的【坐席】对对？【客户】噢，那就这个，一般的公司是做不了的是吧，【坐席】对对对，这个是系统走的，先生，这不会错的，【客户】噢，那那好的好的，那咱们这还有什么就充公司的，还有什么需要查投诉，这可以查，还是就是跟你这就也就这么个情况了，【坐席】我这边只能查到您在哪天用的，您要是详细查询，可以通过那个手机营业厅上有一个上网详单到那边看一下，【客户】嗯，客服就没有客服也就在你这块了是吧【坐席】啊对，【客户】投诉不可以，就这些类似于这种情况有疑义的，我还可以答呢，【坐席】就是您可以给我们来电，我们可以给您上报，由后台人员就是给您核实处理一下给您回电？【客户】那你这个给我核实一下好吗，【坐席】行，那我这边的话帮您反馈一下？【客户】好的谢谢，那就到时候我就等到反馈是吗，【坐席】对，让他给您答案话就行了【客户】好的，谢谢【坐席】行，那还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】感谢您来电，请您稍后评价，再见唉【客户】好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，针对12月产生的上网流量费： 277.02元不认可，称自己在家用的都是WIFI，我方按上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我是在那个白头营业厅，然后请问他们电话是什么？打了很多次都没有人接，然后你们不是有一个APP吗？说网上可以联系客服，然后问了好多话，也没有人理我，【坐席】非常抱歉了，您现在就在营业厅呢，是吗？达州营业厅，【客户】我我不在营业厅，我是想打电话咨询一些事情，然后你们不是有个程序吗？有个APP上面有营业厅的，请联系什么客服对吧，网上客服，然后写了好多话，也没有人理我【坐席】非常抱歉，您看您那什么问题，我看我能帮助到您吗？您咨询什么问题？【客户】不是，我是想问一下那个翠城小区可以装千兆宽带吗，【坐席】去程嗯，您告诉我一下，详细地看需要详单的编号，那个详细位置我给您查一下【客户】噢，翠城馨园馨是某某人的，馨园公园的园翠，翠绿的翠城是成功的，成应该在垡头，然后107号楼可以装那个千兆宽带吗？【坐席】是？您这是朝阳区是吗，【客户】在朝阳区垡头，然后应该那个小那***？【坐席】嗯，翠城馨园107号楼，它分几层？几号段划分吗【客户】嗯二单元【坐席】好单元【客户】对二层202【坐席】二单元二层202，就是您想从，【客户】对我只是因为它不一定精确到门口的那个什么，那个到底几层吧，我觉***应该都可以吧，【坐席】是这样先生【客户】您是【坐席】个人名义安装一条宽带是吧【客户】不是，我是想咨询，是可是可以装千兆宽带吗，【坐席】就？我知道我我是说如果您要想申请的话，我可以先给您出一某某人申请单子，然后它就会有专人跟您联系，【客户】嗯，不用，不要，不，因为是这样的，因为我还没有搬过去呢，我可能过几个月我才会过去，所以我想先问一下那个地方能装吗，【坐席】嗯？嗯，这个问题我可以给您记下来，然后您留个电话，我们查完之后给您回电话好吗？我们进去核实一下【客户】嗯186，嗯，********，【坐席】1883058，您贵姓呢？先生【客户】我姓某某人弓长某某人，【坐席】噢好的好的，那我记下来，那您等等回复先生，我们查完以后给您回电话，就不用给营业厅打电话了，嗯，好的，还有其他需要帮助您的吗？没关系先生，【客户】对我我我其实就是想说，我现在在西城住的，我可以把账单我们搬到那，我是可以把这个宽带迁过去吗，【坐席】嗯？它只要新址，【客户】我要问一下这个西西城，那装完以后，然后是不是可以迁移到这个，嗯，朝阳区的垡头，因为我可能要搬家，所以我现在先申请在西城人后，嗯，西城，我现在的地方是莲花池东路丙3号【坐席】那个，您现在不是要把西城一道垡头这个位置对吧？把那个宽带账号，【客户】对在不在我安装了【坐席】我知道，我先去核实垡头这个地方能不能装，然后再给您回电话，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】能不能，没关系，先生，您还有其他问题需要咨询的吗，【客户】没有了没有了【坐席】感谢来电啊，再见，先生再见
总结：

[Assistant] ********用户来电要求核实，所在地址是否具备安装1000兆的宽带条件，用户称现在先不申请，只是先核实一下是否具备安装条件，请尽快处理并回复，谢谢。装机地址：***202。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，是所有联通营业厅过来办业务取号，都得先下载你们的APP是吗？【坐席】嗯到营业厅办理业务是吧，对，因为这个就是说营业厅的流程，咱们客服这边还是，嗯，就是不不是特别清楚，您是感觉麻烦事吗？【客户】当然麻烦了，你凭什么让我全部我自己下载你们的APP呢？我取个号而已，就让我下载APP，计费的流量怎么办？我手机到那不好使了，下不了怎么办？没有手机怎么办？【坐席】嗯，那您是在哪个营业厅呢，【客户】我在回龙观大街的营业厅【坐席】回龙观那个，【客户】这边的服务人员说，所有的联通营业厅现在都是这样，区号？【坐席】嗯，其他营业厅的话咱们这边确实不清楚，可以让这个后台这个工作人员给您回电，然后让他给您，就是他会告知您的，可以吗，【客户】可以因为我希望你们尽快给我回电，我我不知道别的别的营业厅别的移动或者什么是不是这么服务的，但是我觉得这个太不方便了，这个太强迫别人了【坐席】可以好的，那我这边帮您加急反馈，您可以注意下电话接听，嗯，好好行好不客气，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户到回龙观营业厅办理业务，自己要取号，但是自己称只是取个号就要必须要下载手机营业厅吗？用户称营业厅的服务人员跟用户说联通的营业厅都需要这样来取号的，用户对此强烈不认可，称那些没有手机的呢？手机不支持下载营业厅的呢？没有流量的人还办理不了业务了是吗？我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，为什么我收不到验证码？【坐席】嗯是什么收不到验证码呢，【客户】正常手机收不到你们的那个验证信息，我比方我查我的那个通行卡，然后，收不到那个验证码，【坐席】嗯嗯，总收不到验证码错误短信提示，网络异常，【客户】嗯，嗯，网络错误，【坐席】网络错误，因为我您那个号码是看您的号码，确实是一个正常使用的状态？【客户】网络速度是不是正常的，【坐席】那我这边帮您刷新一下，您再试一下可以吧，【客户】嗯行，【坐席】对对，那您【客户】嗯，我【坐席】就就【客户】形成卡，一直收不到验证码，验证码，所以说我就查不了，【坐席】行，那我这边后台帮您刷新一下，您再试一下可以吧？【客户】嗯，可以还有一个我想问一下，你看我现在这个套餐是吧？这是个什么套餐呀，【坐席】您那个是一个25元的最基本套餐【客户】然后那个流量是多少，【坐席】流量的话是流量的话是一个G，然后还赠送，嗯，流量的话是一个G然后再赠送您两个G然后是三个，我给您看一下，您稍等，嗯，您这个是给您赠送，嗯，两个G的那个通流量通用包还有，【客户】嗯嗯，【坐席】200分钟通话流量的话，目前就两个G【客户】有流量是两个G的流量是多少现在，【坐席】对对您您套套餐本身就有两个G的流量，【客户】那一共是几个G两个G1共就两个G对吧？【坐席】一共的话您是不是我看您是不是还有订那个多日包呀那种，【客户】嗯，我订了个七天的哦，【坐席】嗯，对对对，对套餐本身就两个G对，【客户】那那现在还有什么套餐吗？是不是有个39的【坐席】39的？【客户】有吗，【坐席】39的是有的呀【客户】那个是几个G【坐席】给您看一下啊，39的话是八个G的流量，然后一百分钟的？【客户】通话，嗯，就是我现在这个25晚上就是39对吧，【坐席】嗯，对，而且它这个的话39的话是有，但是也我们这边好像也不能帮您办理，【客户】再去营业厅呢？【坐席】嗯，对具体的话您可以去营业厅那边咨询一下，那你一个月大概是需要多少流量呢【客户】免费电影什么？那现在还有什么套餐【坐席】现在的话，那你一个月大概需要多少流量呢【客户】现在？没缴，嗯，没有点，有时候多，有时候少，有时候就够用，我就不够了【坐席】就是就是，多少就是掉不下来我们，我们这边是现在有一个79元的15个G的流量，【客户】没有了，那太多了，【坐席】还有一个59的，12个G的流量，【客户】那这样吧，你先帮我把那个短信那个东西刷一下，【坐席】嗯，形成网是吧，【客户】我去营业厅问一下，就是在宣城卡天哪，【坐席】那个验证码我收不到，行行，您您稍等一下，您稍等一下，您稍等一下，我再帮您看一下，可以吧，您先不要挂机哈，嗯，那我这边因为您这个问题的话收不到验证码，这个还是挺挺挺受影响的，那我这边给您反馈一下这个问题可以吧，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】嗯，行，那您稍等一下，那机主姓名您说一下，【客户】机主姓名是吧，李童丽？【坐席】我这边就帮您记录下来，您后面您后续您注意接听一下我们这边的电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对对对，就这个电话，嗯，我一会再试试，反正我从早上试到现在都不行？【坐席】嗯，行，您可以对我们这边再帮您刷新一下后台，您再试一下留您这个来电号码是吧，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】嗯，行，那还有什么问题帮到您的吗，【客户】嗯，没了好，谢谢【坐席】感谢来电，稍后服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来点称号码********无法获取行程验证码，显示服务器异常，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求把我放上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂喂，你好，【坐席】您好，您好，【客户】我想问一下，就是上上网，我那什么投诉的问题，现在怎么没解决啊？这种种问题？【坐席】噢，是您来电这个号码当时投诉的吗，您稍等，我查一下记录，感谢耐心等待，您是针对您这个号码套餐有一个承诺低消费吗？还有那个特邀那个王卡那种权益包，两个合约不认可是吧，【客户】对，对【坐席】是一？【客户】一个是一个是这个是这个是没没人答你还有一个事，就是最近最近这段时间就是他妈天天天天打电话，让让让加钱加钱整那个整那个，我就纳闷了，你们是有任务有任务是不错，但是说你不用天天给我打电话，老说这种问题啊，每天都要打电话，就是说是加钱加套餐，我花的完吗？这么多我干啥去啊【坐席】行，如果说，【客户】我现在我现在是一个月一个月花这么多钱，我换完吗？你考虑一下好吗？你考虑考虑我的感受，那我跟你花不完，【坐席】我可以理解您先生，咱这个外呼的话也是说那种外呼系统上这种给您这种打的电话，应该是那种外呼人员，如果说您对此不认可的话，如果对这种合约之类的之前也一直没有解决呢，【客户】你这个啊，这个咱这说我这个手机啊，这个手机我为什么要办合约呢？我就我就纳闷了【坐席】我看您，您这个长途通讯费里面的话，确实是有这种合约的，您要如果对这个合约？【客户】有合约的这个这个东西，我我卡从哪知道我是认可的，噢，网上电话销售，知道我是认可的，对吗，【坐席】不是的，【客户】通过电话销售的方式，去去推销这些东西，你把那个东西把这个根本就没有说清楚，【坐席】行，您要，如果是说针对这个问题的话，我把您这个问题给您做一个记录反馈，您看这样吧，我可以给您做记录反馈，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下，【客户】把合约的赶紧给我取消掉，我不用我没啥意义，【坐席】那我这边现在就给您这个记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个后台人员给您协助取消，【客户】行吧，你赶紧赶紧给我反馈吧，我这我花这钱没没什么作用，为什么都行，现在现在啥东西领不了我，我看到刚才数据网，那那个什么王卡助手里边还联通VIP都用不了，【坐席】唉，那我这边现在就给您做记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，就可以，会有咱们这个人员联系，您，给咱这边核实处理一下，好吧，【客户】行吧？赶赶紧赶紧联系，赶紧我就是我希望尽快解决，我下个月下个月我不想交这么多了，没什么意义【坐席】行就给您反馈上去了，还有其他【客户】简简单单找你，你让我自己去选择这些东西，不用你们销售，就是整天打电话，【坐席】行，如果针对这个问题的话，我一块给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】行吧嗯【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对当前号码内套餐，“承诺通信费得流量-立即生效（合约12个月）”“特邀升级天王卡专享权益礼包（立即生效）”两个合约不认可，我方已按流程口径和知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称办理时并未告知有任何合约，告知随时都可取消的，我方已向用户多次解释，用户对违约金不认可，要求我方为其上报核实，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，我问你啊【坐席】嗯，您说？【客户】我我我我手机从来那个手机买东西，我这手机上老出现，你那个什么联通给我打来的，这个这个月扣了多少钱？八块多那十几块那怎么怎么老扣我钱呢，【坐席】它这个是一个给您发短信给您发送，每个月您这个消费情况，您这个每个月呢，是一个五块钱的月租的，就比如说您每个月是要交这个，【客户】没有五块钱月租，其他的我都没花过呀，怎么老买东西的什么我也没买东西啊【坐席】我给您看一下您这个，您这个月消费是6块零8分，其中呢，您五块钱的月租费加上一块零8，嗯，一块零8毛钱的通话费，其它就没有了，【客户】什么八毛钱通话费，【坐席】一块零8分的这个通话费，您，您这个答电话是一毛五，这个来计费的，您这个达达多少分钟就按多少分钟来计费，其他就没有别的费用了？【客户】对我打过一个电话是可是那那还还有啊，那上个月怎么还扣好几个呢【坐席】我现在，【客户】看的信息，我跟你说话，现在看不见了，【坐席】我帮您看一下，请您稍等，【客户】你给我看看我怎么老扣钱，【坐席】看一下，您上个月呢，用了8块3毛98块三毛九，那其中您有五块钱的套餐费，3块1毛2的通话费，两毛七的流量费，其它就没有了，【客户】什么两两毛七的流量费啊，我根本我不用流量啊，我家里有网啊，【坐席】您您要是用流量的话，那上面都有显示的，我这边呢，您可以登录手机营业厅，手机营业厅有一个上网记录，您在哪个时间段用的什么软件使用多少流量上面的标志非常清楚的，人工是看不到的，因为这是属于用户的隐私，这边是看不到的【客户】可是我没有用什么软件呢，因为唉呦，这手机怎么回事？问问问题在这啊，我也我打电话花钱那是对的哈，可是我我打电话我就打打电话，你说的那个【坐席】您好女士，您好，请讲，【客户】也对，但是就是买东西，那些钱我没有，我没买什么东西啊【坐席】我看一下您这个没有买东西的资费呀，就是您正常的流量费和您的这个通话费，其他也没有，【客户】问题，我问你一下流量费是怎么回事啊？怎么会有流量呢？因为我我手机都在家里用？【坐席】您好，您现在产生了两毛七的流量费，如果您对这个费用不认可的话，我这边呢，核实一下您的原因，我可以把这个两毛七的费用返给您，您看这样可以吗，【客户】问题我想问问你啊，我因为我我都80多了，我也不大会用用手机，我这手机呢，就放在家里，我也不往外贷，所以呢也就是当个电话用，嗯以来一般的我的朋友都是在那个微微微都都是微微信里的微信，又不花钱对不对？我都在微信里的，【坐席】那您觉得您是对这个流量产生的费用，有疑义的话，我把这个费用退订，【客户】因为我没用，外头我手机不外拿，我不用外头流量啊，【坐席】您好，我这边把这个两毛七这个费用呢，通过后台这个申请返还到您话费上面去，后续费这个专人会给您把这个费用给您调减的，您保持电话畅通好吗？女士好的，那还有其他问题要咨询吗？不客气，【客户】就是说我我根本不会搁手机上买东西，一会给我来这个，这个一会给我来一个，这这些有时候我都唉，我都不爱看了，因为我也不用手机，我就是花五块钱，最多我你说我有打电话话，【坐席】这个这个费用呢，我会这个条件给您的，会返还到您这个手机余额上乘【客户】那我？【坐席】好，那您看其他问题需要咨询吗【客户】好的就这样吧，我我觉得我我不怎么会用，我手机也在家里，我出去也没有流量，因为我我也不不拿出去啊，我家里有网，【坐席】好的嗯【客户】找不着流量，【坐席】好的先生，没有其他问题，这边受理下来用户的问题了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称没有短信提示,现对此强烈不认可。我方核实原因承诺用户调减0.27元费用，提示用户此用户不能开具发票，下次不在给与调减。已于用户达成共识.用户认可。请处理谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我这个手机号，这个手机号的短信是不是被封了？我之前有联系过你们客服，你们客服说之前那个24小时以后会给我反馈，然后给我答电话，我都等着三个24小时的【坐席】嗯，好，那麻烦您先稍等啊，我先找一下近期的记录，【客户】对对，新湖街道，【坐席】唉女士，麻烦您稍等一下，【客户】嗯，没事没事，我不知道就行，一个原谅，不要开通啊，【坐席】实在非常抱歉，让您久等了，我帮您看了一下您的这个号码，根据咱们这个近期反映的这个记录的话，显示您是在咱们这个，嗯，这今年的话反映过一个是针对信号的一个问题，我这边显示是有这一个的，【客户】走，不是那个，是这么一个位置，嗯，你好，嗯，你等会我我一下，我给你一下吧，就是现在是出现一个这么问题，就是我今年我这个手机号呢，发短信可以发出去，但是呢，对方显示收不到，而且呢，不光是他一个收不到，是所有人都收不到，然后呢，我就第一次在联系咱们这边客服，咱们是跟客服跟我说那个是疯了90天，那我就等了90天，然后我12月份的，我这个卡呢，它又超了，就能发短信了，然后发的发的，又又又又下课啦，然后我就寻思问一下咱是不是那个又给我停了，就是，如果说又给我停了，就怎么样能解能不能解，要是不能解，那麻烦呢，就是把我这个短信就给我关了吧，要不然我发一条短信还正常扣费，然后呢，对方也收不到，是这么一个活动，您能明白了吗，【坐席】嗯？因为我这边的话，因为系统这边只是显示近期的记录的话，就是像咱们刚说的反应到一个是信号，直接说是为您安装那个放大器什么这种的，但是除此之外的话，它没有针对其他的一个具体显示，【客户】嗯，那那个在哪个信号放大接，【坐席】嗯，嗯，【客户】那个我没有啊？【坐席】这个还得需要您耐心等待，是说可以先给您做一个申请安装这一个的，因为因为之前他登记的话，就针对您说什么短信啊，这种的，然后就说什么安装放大器这种的，那除此之外的话，如果像您刚刚说的，现在咱们这个手机号码还是属于那种无法，那个就是发短信的话，就对方收不到的话，那我这边可以先再一次给您报备一下，那个后台，先帮您再核实一下这个情况，然后再打电话跟您联系，您看可以吗？【客户】那那得啥时候能给我联系上吗，【坐席】唉，确实实在非常抱歉，给您带来不便了，先生，我这边到时候再给您报一下，一会您噢，您说嗯，【客户】他他他是这么回事，不是说给我带来那就是什么什么，这卡是没有，我就想知道啥时候能给我来一个电话，要不然我答你们人工这边答太难进了，我说这个电话达20分钟才进来，它是另外一个回馈，【坐席】对，因为正常来说的话，一般是在48小时之内，肯定会给您做一个回复，然后到时候给您报备一下，然后您到时候注意接听一下电话的，【客户】我跟你讲了嘛，噢，行，明白了？【坐席】嗯，行，确实给您带来不便了，还有什么需要咨询的吗，【客户】没了就是再咨询我咨询投诉他【坐席】那这边就不打扰您了，那感谢来电先生，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码无法正常发送短信，称可以发送，但是发送后对方收不到，称之前告知用户短信被封住导致用户聊，现要求我方为其核实现在因为什么缘故导致无法正常使用，麻烦为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你给我查一下我这手机，嗯什么时候交的费，现在怎么给我停机了，【坐席】稍等我看一下，这边帮您看了一下，您这边最近一次缴费的话，是在12月7号的时候，有缴一个30块钱的，【客户】嗯，嗯，12月12月底啊，噢，12月7号，【坐席】12月7号对【客户】12月7号，1月7号，2月7号，到2月7号就现在在3月底了是吧，【坐席】对，对，现在还是2月份的，然后您这边看您现在余额已经没有了，【客户】因为这我这我这话费都怎么花的，没怎么打电话呀，【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】你给我查一下【坐席】行，这边帮您看了一下，您这边套餐的话是一个五块钱套餐，嗯，您这边的话流量的话是按照日租包一块钱一个G来收费的这边，噢，一一块钱一个G对您这边您的流量产生的，对您这边都使用流量产生的【客户】5月份流量产生的，那五块钱的套餐是都是什么套餐啊，【坐席】对？噢，五块钱套餐就一个五块钱啊，里面什么也没有，您使用流量按照日租包一块钱，一个G通话，按照一毛钱一分钟来算的【客户】一一毛钱一分钟，一一分钟就是一毛钱是吧，【坐席】对，是的，【客户】那我现在我查我这个电话就是赠，就是流量用的多是吧，【坐席】对就流量用的多，通话基本上没使用，【客户】是啊，没怎么答电话我怎么那你这这个这个电话，怎么我这还一个电话，我是一个幺********，我一块它这比我后交钱，我现交钱，我那还有呢，他这后交的钱就没有了，对我那1236呢，我那五块钱也有一个五块钱套餐，我这套餐是那个是那个接电话不花钱的，【坐席】1236，这您这个号码接电话也不花钱，【客户】你说这个接电话也不花钱呐，【坐席】对您这边都是流量产生的，【客户】都是流量产生的是吧，【坐席】是的？【客户】那个，这流量我家都有，包括什么我那个，这个叫什么线友线呢？怎么还还走这么多流量啊【坐席】那这边具体情况可以帮您反馈到后台给您核实，到时候您等电话【客户】那，那个我问我问我外边，我根本没怎么使这个外地啊，我我还我那个电话我老开着外接，每月就是连那五块钱都交上，才十块钱十块钱一个月，【坐席】是，那这个具体情况我可以帮您反馈到后台核实，然后您之后等电话看一下怎么给您处理，您等电话，【客户】那个那个你给弄一下吧，那这个这个太太的吗？我那电话我查的电话费后交的，我那些话费比他早交的，现在还有订十块钱呢？【坐席】嗯，行，那这边的话我就给您反馈到，您等电话就行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】那是你给我打电话来，是我还给你打电话啊，【坐席】我们这边会给您回复的时候您等电话【客户】噢，行，谢谢你啊，你多少号你这【坐席】好，这边工号5687，【客户】5687是吧，好行，谢谢你啊，【坐席】对，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，你给我查一下啊，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份产生的5元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想就是进行咨询一下，就是我办的这个宽带就是那个两年的那个，然后是是是多少钱的我忘了，然后他说就是存两年，然后用那个，你讲什么？嗯话费或然后它能返一个一千的一天，然后它每个月还我还我这个话费，46块8毛6，但我现在这个沃说还到那个沃钱包里面有一个那个什么电子券到我那个电话费电子券怎么使啊，【坐席】然后它这咱现在只能查看到这个电子券了是吧，【客户】对我这能显示这个沃钱包里有电子券，【坐席】稍等一下啊，这个电子券呢，可以偿还您分期的那个款，就是查到您话费上的那个，咱们每个月不是需要偿还一下吗？是吧？这个券还是可以使用它偿还的，您在咱们那个花季话费分期那个长款那个位置，您选点一下，看有没有一个券用电子券，【客户】那我是进话费里还是进那个沃钱包里【坐席】嗯，您这两都试一下，您先用话费试一下？【客户】用话费，您说是哪个里边？【坐席】嗯，就讲就那个话费，不是平常有一个那个还款嘛是吧，【客户】话费有多少我就查一下话费话费里边没有一个电子券的一个问题【坐席】您点罚款的时候，它那是仅限于是现金嘛，所以您账户上【客户】我我我没点还款的，稍等啊话费，【坐席】您看一下啊，如果要平常您点的话，它是不是就自动给您发过去了，那就不对，应该是您点完以后它需要您输密码对吧，【客户】立即还款，确认画画，【坐席】看一下短信最后一步，如果不是电子券的话，别点啊，因为您的现在，【客户】嗯，没有没有显示【坐席】没有显示是吧，那您在沃钱包里面点开那个电子券，【客户】点，嗯，我现在在这个电子券里头，【坐席】点开以后他有没有相应的链接，比如说连接到咱们那个话费上，【客户】嗯，嗯，没有，然后他就点那个电子券，有两个电子券嘛，一个是自有话费，166档，两年46块8毛6，然后第二档次有话费106答，然后就是余额代发卷，那是发了个圈，嗯，嗯，现在就是点那个【坐席】只能看到，但是，只能看到是吧，【客户】对，对对对【坐席】嗯，您看您在那个沃钱包登陆过钱包手机那个客户端的时候，有一个更多使用是吧，更多应用点开以后有个电子券【客户】在首页？【坐席】开，嗯，您这现在不是查到那个电子券了吗？是吧，【客户】对通过营业厅办理的，【坐席】需要查看电子券，点开以后，它会直接跳转到可以使用的那个页面专区，【客户】嗯嗯，你慢点说，怎么得先去那个，【坐席】他有一个查看电子券，再重新说啊，在登陆那个沃钱包那个客户端的那个位置，然后点击一个更多应用，【客户】很多应用，嗯，然后权益购物里面【坐席】唉，不不全力以赴，您看有没有一个电子券，我这显示他的电子券【客户】有电子券，是在这个权益扣，我里面有一个电子，【坐席】点开那个钱电子券，【客户】点开电子券，好的，您稍等【坐席】再有没有查看电子券，点开以后它是啥流量，【客户】点开以后它就是电子券显示有一某某人，然后上面有什么没有查，看到有什么积分业务卡掉了，【坐席】就那个线咱咱点开以后有没有看到咱们基站要用的那某某人券，【客户】嗯，能能显示，然后我点这个，然后又又回到那个，又回到那个什么什么46块8毛6那里头？【坐席】嗯，就是它跳转不到咱们这边使用的那个页面专区去是吧？它不会自动跳转过去是吗，行，那您看这样行吗？方便的话您留个联系方式，我让咱们相关工作人员帮您查看一下，然后给您回个电话好吧，【客户】对，唉，好了，谢谢？【坐席】不客气，那就留咱现在通话这个号行吗，【客户】唉，对对对【坐席】唉，好的，那您保持号码畅通，那就先不打扰您，感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称宽带********办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属业务，称自己已经收到返还的电子券，但无法使用电子券偿还花呗，我方按照知识库正常指导用户，仍然不法偿还，用户要求相关工作人员回电，协助自己办理，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好北京座机对吧，【坐席】嗯，对北京联通？【客户】嗯，那个我问一下我这个积分能查询兑换信息吗，【坐席】查询兑换信息对，嗯，我看一下稍等，嗯，您是想用积分兑换吗？还是说嗯，查询您历史兑换的情况呀，【客户】历史兑换情况【坐席】嗯，那您这个通过目前的话呢，咱们这边没有办法查询的呀先生，【客户】没有办法查询是吧【坐席】嗯，对，或者说您可以说一下，您要查哪个月份，嗯，哪个月份的，我可以给您尝试一下，看能不能查到，是今年，比如说，【客户】稍等啊，是稍等啊，我我看一下啊，【坐席】嗯，好，【客户】下单时间是2021年1月9号，9:5328吗【坐席】嗯？噢9号1月份的是吧？我看一下稍等，嗯，好的，【客户】1月9号，嗯，我是这么个情况啊，我先跟你说一下，我1月9号呢，然后我我兑换完之后，然后申请给我发货，因为河北一层原因，然后是，【坐席】1月9号对，【客户】这个礼品它又返回了，又退回了，退回之后，然后它重新给我发现在我我现在现在有的还是1月9号第一次的那个物流快递快递单号？【坐席】噢，我看您当时是兑换了一个电脑包是吧，【客户】对对对，对双肩背包吗？电脑吧嗯，【坐席】行，那这样吧，先生，那您这个情况的话，我给您反馈一下吧，之后让后台的工作人员联系您，给您看一下具体情况，【客户】我现在我主要是想知道这个，然后我之前我联系过联系过，然后他说给我补发货，到现在我也没收到，没收到，我现在我想知道单号，然后我查查一下这个物流到底在什么地方，【坐席】嗯，好的，那我给您上报一下，让后台的，嗯，相关的负责人去查一下，让这边跟您联系【客户】嗯，对对对对，然后看一下这个到底是，这这是是，到底是怎么着是不是【坐席】唉？嗯，行，那我给您记录一下，您保持电话畅通，有专人联系的，【客户】噢，好的好的好的？【坐席】唉，好的，那您看还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2021-01-09 09:53:29花费了 -5390 兑换了WRC双肩背包电脑包商务包W-8890，用户称当时因为河北疫情严重，发货之后又退回了，用户称之前告知自己会给自己补发，但是一直没有收到双肩背包电脑包商务包，并且也没有新的物流信息，用户要求核实什么时间可以收到，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】唉，你好，噢，你帮我查一下我的话费，我的话费一千多呢，怎么还剩300多了呢，【坐席】稍等帮您看一下，您现在余额有三百八十一块7毛2，您本月产生了223块3毛4？【客户】那我我去年的时候还有一千多块钱的话费，我用了什么呢？你能帮我查一下吗【坐席】可以您稍等，您在11月手机上网流量费产生了182，在12月手机上流量费产生了324块8毛1，在1月手机上网流量费产生了114块7毛在2月手机上网流量费产生了二百零一块4毛2，【客户】五，我用的是免移动的，这个流量我就没开通，联通的，他给我打电话说什么十块钱一个月，怎么又多少流量，这一下弄得里面把我的话费全给我扣没了呀？【坐席】看了一下您有这个使用流量的记录，那您在使用移动的号码的时候，有关闭您来电号码的手机上网功能吗，【客户】我有啊，我的这个手机是我用的这个联联通卡，我这两个卡移动的卡是开的流量，19块钱的流量，我用的是移动的，可是这它是有一个专热点的嘛，我就把那个联通的关了，它打电话，它有十块钱，怎么免费的？怎么又多少个G自动就停了，噢，我这有时候把我这个十块钱的嗯联通在用了，这一下子就我用了这么多啊，【坐席】对看了一下，您每个月都有使用记录的，那这样吧，我针对您的问题帮您记录反馈一下，后台会有工作人员跟您联系的，【客户】那你能不能把我的这个给我关掉了，那个流量我也不用它的那个了，我直接不用联通的流量了，你给我关了吧，好吧？【坐席】可以，行，那帮您关闭手机上网功能，需要核实一下您的信息，修改后的服务密码您有吗，【客户】服务密码没有啊，我这手机都用了，用了多少年了，我没有密码呀，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】我叫刘晓红，【坐席】身份证号码您说一下，我给您转接，【客户】嗯，********【坐席】身份证号码，您输一下，我给您转接，【客户】身份证号码还记不住，我还没带身份证号码呀，没带身份证，你那个，【坐席】那您就需要核实一下信息之后再来电了，【客户】那我找一下我的身份证，它开通的时候我在班里面找它，开通的时候说怎么十块钱我给你念啊，你听到622【坐席】噢，您说就行，【客户】啊，6226前面是六二，后面是628，1980，【坐席】嗯，好您的证件地址，身份证上面写着的地址【客户】********，嗯，对，【坐席】地址您说一下，【客户】地址是就是本地办的，可是我的这个，嗯，你说按我的身份证去，还是按北京说呀，【坐席】身份证上面写着的就行，【客户】这个在那个江苏省龙南县宿舍里面，【坐席】对详细位置，【客户】交口相传村，【坐席】对详细的女士具体到门牌号，【客户】嗯，六十六十九号【坐席】69号之前还有呢？什么六，【客户】车主嘛，就打充600充二十五六十九号？【坐席】对，那我这边已经把您的上网功能给您关闭了，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，那这个我就不开，嗯，那个呃联通的流量卡以后就不用了，我就用移动的了，是吧？嗯【坐席】嗯行？【客户】噢，那你看我的电话费一千多，我一查一下没了，你看全部是超流量了是吧，他跟我说，怎么让我用十块钱的流量，开始让我开通的时候，【坐席】对没有查到，【客户】经常给我打电话，联通客服说？【坐席】什么时间您这个电话呢【客户】它那个去年的几月份给我打电话说让我开通十块钱，你你说什么【坐席】座低消那个只有一个G，您都超出了？【客户】噢那噢超出了1G多少钱啊，【坐席】两毛七一兆？【客户】那我现在这几个月用了500多的流量是吧，【坐席】对您最近流量产生的比较多，这样吧，女士，我把您的问题帮您登记一下，让后台产品让后台的工作人员给您回核实一下，然后给您回电，【客户】嗯，好吧，谢谢啊，不客气，再见？【坐席】还能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，我这个再没有什么套餐短信什么没有什么月租的吧，就五块钱噢，好谢谢啊，嗯嗯【坐席】没有，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202011-202102产生的流量使用情况不认可，称自己没有使用这么多，要求我方给其反馈，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我想查询一下，我每个月套餐里大概有多少兆多少兆的流量？【坐席】噢，我看一下是是你来电这个是吧【客户】对对对，【坐席】噢，我看一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，不客气，您看一下，您套餐内包含七个G白天的和两和这个两个G晚上的先生，因为您加了一个，就是加了一个十块就消费够60多，给您七个G，差不多九个G加七个G差不多16个G多吧，36个G多看您是这边基本上都用完了，唉，查不了，【客户】我想知道，我想知道就是之前啊，就两三年以前我这个账号这十个G从来没用完过，为什么最近用的这么快？【坐席】嗯，行，抱歉先生，您像这边的话，您要是查询了也可以抢，不过需要记录一下，看一下后台您是用的哪一块比较多，那给您记录一下，让咱们负责流量的专席查一下，您用到哪一块了，它会给您回个电好吗，【客户】行，还有一个问题就是现在我用的是4G还是5G，【坐席】噢，像目前您是您是这个4G的套餐先生？【客户】嗯，这个套餐是4G的流量对吗？OK，但是我手机上右上角经常显示是一个5G的网络，这个有问题吗，【坐席】噢，行，这个不用担心的，因为您手机可能是5G手机在5G覆盖下来，所以说他显示5G了，不过这个它跟它跟4G差不多钱，这个您放心，不影响您使用的【客户】但这个事情发生也就这两个月，我换完手机之后发现流量用的特别快，因为之前16个G我可能连一半都用不上，【坐席】行，那我这边让后台给您查一下吧，查完到时候第一时间给您回个电话吧，先生电话就行，【客户】好了，谢谢，拜拜【坐席】嗯嗯，好的，那这边先生
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用 179.55 及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想跟您说一下，是您能把我这个号的那个，就是那个套外流量给我关了吗，【坐席】套餐外的流量是吗？先生，因为目前的话呢，我们这边是没有这个功能的先生【客户】那谁有这功能，【坐席】啊，抱歉先生，如果就是您不使用的话，然后您把就是上网数据功能关上就可以了先生，【客户】我那是这我这我父亲用的，他就是不知道，你知道吗？它这流量一直开了，给你们花好多钱了，【坐席】嗯，先生，这个我可以帮您把您的4G上网功能关上的，但是就是如果关上的话，它就上不了网了先生，【客户】对啊，它套餐内还有200兆啊，【坐席】啊，对，【客户】他现在出门，他现在出门这刷这个什么呀？刷建行卡啊【坐席】嗯，对是的先生，如果就是我帮您，就是把功能关上的话，然后您就上不了网了，就是噢，目前的话，然后就是没有这个功能的先生，就是，如果就是它不使用的话，然后您就把数据功能关上就可以了先生，【客户】问题我跟老我跟我老婆说好几回了，你懂吗？要不然你把我那个把我那个给限制了，【坐席】噢，先生目前的话，我们这边然后是没有这个功能的，非常抱歉先生，【客户】不是你们这服务还不如移动呢，是吗？这移动都能给后台关上，把限制流量，你们这边都显示不了，【坐席】噢，对非常抱歉先生，然后如果就是我可以帮您反馈一下这个问题，您看可以吗？先生，【客户】那你给我反馈一下吧，你说这老人不会用这手机流量老开着，你把钱退回去【坐席】嗯，好的，那我帮您反馈一下这个问题，让他尽快给您处理一下噢，先生您是这个月然后产生了上网流量费了，是吗？先生，【客户】说啊？【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，嗯，对女士，我这边看到您是产生了十块钱的上网流量费的，那我就帮您反馈一下这个问题，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】对就这个？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费10元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称没有使用过，用户称是老人使用，要求我方开通限制流量功能，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我今天这个卡还有我的那个主主卡都收不到任何的短信，是为什么？嗯，【坐席】，女士那个就是跟您道个歉，因为这边是属于是就是，【客户】嗯，好吧？【坐席】发现了一个问题，很多用户来电说的是，就是不是您自己，因为我们这边已经做上报了，后台也就给我们信息了，就目前是到哪步了呢？目前是，嗯，核实到原因是什么？嗯，是因为系统繁忙原因导致的，但是目前给了我们一个方法，就是您可以设置一下，看看能不能解决，但是是可以尝试一下，但是这个问题呢，已经后台已经在处理了，就是说看看能不能升级一下您，您能收到短信，您您手机是IPHONE的还是安卓的，IPHONEIPHONE的话呢，您这个点一下就蜂窝网设置里面有个蜂窝网，点击继续往里边点点之后，里面有个语音语音数据，您看您，您给没给它打开，如果给他打开了，你给他关闭一下，关闭之后您再正常看能不能收到短信，如果没解决的话它就那就得麻烦，等一等就是【客户】嗯，我们现在去很多地方都需要那个【坐席】应该邮箱号码是吧，就那新号码是吧？我【客户】收不到验证码，特别麻烦，【坐席】知道，是是我知道，嗯，这个也不想给您添这么多麻烦，确实出现这个问题了，那已经在处理了，我们也在收集，就是这样的行，那我一会试一下吧，给您添麻烦，您这两个手机要多，唉，好的都都这么试一下试试啊，看能不能给您临时升级一下这样的，但是这个问题还是得去后台，就是联通那边去【客户】噢，好的，【坐席】处理，嗯好，那感谢来电，稍后请您按两个【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样，我想问一下那个，刚才我在咱们那个联通的那个积分商城去兑换东西，然后它提示我说，我被那个限限限制交易，然后交易失败了，然后让我提交申诉，说那个24小时给我解决，但是现在问题是我那积分马上明天最后一天就到期了，他现在不让消费，啥意思【坐席】稍等一下，本机号码是吧，您是在我们这反反馈过了是吗？没有是吗？您是在积分商城上提到提的那个申诉是吗【客户】对？对，【坐席】它有什么提示吗？就是说嗯，消费不了，【客户】他说就是被限制了，【坐席】光提示被限制，然后无无法消费，【客户】说说交易失败说，而且我那部分积分说被锁定了，说让我申诉，然后我申诉完了以后说24小时再解解解锁？【坐席】好的，那我们这有记录没有您稍等是27号的吗？是27号的交易吗【客户】不是我是刚刚的刚刚点的分钟前，【坐席】的是吧，嗯，那您这样您说给我一下具体的信息，我们这边再次帮您反馈一下，让咱们后台尽快帮您处理，这个您放心，就是说，如果由于就是这边的原因，给您造成不便的话，他们肯定会给您想办法解决的，然后呢，您说一下您的那个，嗯，那个号码就是来电的，这个是吧，尾号1231的，【客户】嗯对是【坐席】然后您是，嗯，对，再见，今天2021年1月30号在积分商城兑换使用积分，您是兑换的什么呀，【客户】对？我兑换了十盒那个特仑苏的奶，【坐席】石河子，投诉的呢，稍等啊，【客户】嗯，而且关键是我看咱们这个订单信息里边，我前几天订就是我前几天订那些东西，我有都收到了，但是跟那个订单信息里根本就查不到啊【坐席】嗯，那个您不用管，那您这边收到了之后就可以了，因为它这边的话，物流信息的话，不一定全是那个及时更新的，因为现在说营业厅的话【客户】能看见我刚才对那师傅特仑苏吗？到底，【坐席】嗯看不出来那个没有没有没有显示，要不然我跟您说了，我刚才问您是27号的吗？您说今天刚弄的，然后今天的订单我们这没有显示，那这边的话上账号多少积分啊？【客户】是多少啊，【坐席】我这显示的积分的话应该是，嗯，当前积分，【客户】嗯，嗯，【坐席】98754，8754分，然后本月到期的是8740，87420分，它是这么提示的，【客户】嗯，那你这样我在我现在在下一个十个订单，我再试试，【坐席】没有没有少嘛，那积分您的意思是，【客户】那按照您说的肯定是没少，我现在我立马您别挂我那边，我再下一个我看看，【坐席】嗯，您试试吧，不行我们就提倡这个单子？【客户】怎么收不到短信呢？【坐席】能显示出来吗，【客户】不是他现在我这个短信验证码收不着【坐席】您是登不了那个手机营业厅吗？登不了那个积分商城吗？等于现在是【客户】卧龙东，唉呀，验证码都发都发挂断了，给我发了三个，哪个都不对，八六三个八九，【坐席】没关系，您这边呢，我们先把单子给您提上去，然后您那边要是方便的话，您一会也操作一下，然后咱们双方面去处理这个问题好吗？然后您留给我们一个联系方式就行，【客户】联系方式就是我这手机？【坐席】嗯，那您这边那时和那个奶，然后是消消耗多少积分啊，68500是吧，【客户】68500？嗯，【坐席】行，那我这边帮您报吧，然后那个您保持这个联系电话畅通，然后您那边也操作着，如果就是说您那边能兑换成功了，他给您打电话，您就跟他说一下就行了，那这个已经解决了就可以了，如果不行的话，您就让他们处理就行，好吗，【客户】嗯？多多长时间联系我？【坐席】它这边的话，我们这边报上去之后有结果会第一时间会联系您的，但是我们有这个单子的话，如果出现了问题，也不会让您自己去承担这个责任的，所以说您到时候注意接听一下电话吧，我马上帮您报好吗，【客户】行【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映在2021年1月30日在积分商城使用积分兑换了10盒特仑苏奶，消费68500分，但是被提示异常，锁定了68500积分，称24小时后自动解锁，现用户不认可，称马上这积分就到期了，要求我方提供处理方案，解释无效，请处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看一下，我这个手机，这个短信都收不到了啊，【坐席】收不到短信是吧？先生，【客户】对，因为现在我这要这个行政马，这个验证码，这个一直发不过来了嘛，【坐席】收不到这个验证码是吧，嗯，稍等，我帮您看一下是您来电的号码是吧【客户】对？嗯，就是本机号码1316这个，【坐席】之前的话能收到这个形势码验证码吗先生，【客户】就今天早晨平时就没事，今天我们单位的要我这一直输入不行了，就没接收不到验证码？【坐席】嗯，嗯，因为咱这个话验证码，输入这个验证码信息，可能是搜索的人员比较多，您稍后再尝试一下，您看可以吗，【客户】那我都试了半个小时了，【坐席】嗯，那这样的话我这边给您记录反馈一下，您看可以吧？【客户】那我这着急禁禁禁禁那个祛斑G呢，你那什么能能能解决呀？【坐席】那我这边的话尽快给您反馈上去，先生稍后的话由咱后台给您回电，具体的话给您核实一下原因，看可以吗，【客户】嗯，尽快尽快好吧，【坐席】行，那这怎么办公行，联系电话留您来电的号码可以吗？先生【客户】嗯可以，【坐席】行，您稍后注意接听电话，我这边尽快给您加急催办一下好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】行，您稍后再尝试一下好吧，【客户】嗯，好好【坐席】再重启一下手机或者，【客户】是刚才我都关机了，我试了半个小时了，不行啊，【坐席】行，我这边再给您加急，给您催办一下，好吧，您稍等一下，【客户】好了好了，嗯【坐席】嗯，那我这边就
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法接收行程信息的验证码，我方查询，用户状态正常，已建议用户稍后开机重启，请核实处理谢谢   因用户着急使用，请尽快处理谢谢，（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我查一下，我订的有一个联通号，怎么到现在没给发过来啊？【坐席】嗯，订了一个联通号码是吧？您说一下，我看一下您当时预留的是哪个号码呢107是吗？【客户】137？不是预留的手机就是预留的手机号吗，【坐席】嗯，对您当时预留的手机号码，【客户】就这个号码，137？【坐席】嗯，来电号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】您看一下稍等什么时候订的呢，【客户】嗯十来天了，好像12号吧，【坐席】嗯，我这边看到是有这个单子的，那您就是还建议您耐心等待一下了，看这个单子的话，确实是正在派件中，【客户】还半年了，十几天了【坐席】帮您看一下，目前我这边确实是看到，但是这个的话还等派送师傅跟我联系您？【客户】这不骗人的吗？你这号这订了之后哪有这号的时间，半个月还是生，还是发发送不了吗，【坐席】我看一下，请您不要挂机，您看一下，嗯，那行，它这个套餐的话不是它，它通过那个手机营业厅，就是订了一个这个腾讯大王卡，这个这个号码，嗯，然后但是现在就十几天都没到网上营业厅，咱这能查到师傅电话吗？在这能查到师傅电话吗？师傅电话就派送，我不知道哪个是右上角就是先查到订单是吧？联系人是吧那个号，但是它这个联系人的话是是他的名字呀，您说师傅电话是哪个，那所以说联通是【客户】唉你好，【坐席】您好，感谢您的耐心等待，您说，您说您当时是通过那个手机营业厅订的是吧，嗯，然后那您可以联系一下那边在线客服，看能不能给您查一下这个物流情况，【客户】对，嗯，联系不上【坐席】连不上，【客户】它，这留的留的就是要咨询你这边了【坐席】嗯，行，那您的问题我这边给您上报上去吧，然后我帮您就是留个您的来电号码，然后把这问题上报上去，噢，我们后台【客户】行行转这个？【坐席】您，嗯，我们后台会有回电的方式给您处理这个问题的，可以吗，【客户】好的嗯？【坐席】行，那还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了挂了【坐席】感谢来电，稍后服务评
总结：

[Assistant] 用户来电称2021-02-12 通过手机营业厅订购了一某某人腾讯大王卡，订单号：********,现在还未收到，要求我方上报反馈，催单，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下为什么我不能把我那个主号的更换了，就是我这个，我这现在副号，但我我我我去营业厅啊，什么都不行，都不能更换主号，就是因为我这个号是我的主账号是电话号码，那个并不是我流量没，就是我想把主号更换一下？【坐席】嗯，您跟我通话的这个手机号码想改成主卡是吗，【客户】对对对对，因为现在主卡********都是我的号，都在我名下，我要给自己的号换一个号根本就不行呢，【坐席】您稍等，我看一下【客户】嗯，嗯，全家吃饭，您现在，【坐席】办的那个主卡号码，如果说您要更换成现在您来电的这个号码，那么您的套餐就是更换，就不是使您现有的这种套餐了？【客户】不是我还是4G套餐，为什么？因为这都是我的号，就是指那1299号太不方便了，因为我手机里只能装两某某人卡，然后12999在另外一个手机，但是我这看的太不方便，有时候有时候改改掉业务什么的，全部发到我主号上，我还是肯定要十元套餐呀，这相当于我更换一下主号码吗，【坐席】嗯，明白，您说的意思是您原套餐的情况下，您更改不了这个？【客户】这个，这个能给我理由为什么不行？因为我套餐没变，俩号都属于我名下的，然后呢，我也不是为了撤掉一个什么号，我就让他们来调换一个顺序，这个有什么不能实现的吗，【坐席】嗯，目前确实实现不了您说的这个电话【客户】那你们给我一个合理的理由，它为什么不能，【坐席】我给您上报上去，您等待一下回复？【客户】嗯，那行那到时候会给我回电话是吧【坐席】对您是来电的号码对吧【客户】啊？对这个号码，【坐席】嗯嗯好，【客户】嗯好，【坐席】流量是吧，【客户】嗯啊，对，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，********此号码是副卡号码，主卡号码是********，用户要将主副卡号码调换，称不变更套餐，经查询此套餐已经停售，已按规则解释，用户不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，我家的宽带上不了网了，【坐席】先生能提供一下宽带，有绑定的手机号，固话吗？身份证号也行【客户】嗯，110108，嗯，********，【坐席】1050732，【客户】嗯，嗯，【坐席】提供一下机主姓名【客户】嗯，拜拜，【坐席】噢，稍等先生这边给您查询的是由于我公司通讯设备暂时出现的故障，目前的话正在进行紧急抢修，感谢您耐心等待？【客户】什么原因？你说普通话行吗【坐席】由于我公司通讯设备暂时出现了故障先生，就这些，【客户】是你们公司的问题是吧，你说你说简单话，说老百姓的话，【坐席】现在就是通讯设备，就是通讯设备暂时出现了故障？【客户】你们公司那设备坏了，是不是这意思，【坐席】嗯，对现在的话正在进行紧急抢修，【客户】不是我的原因是吧，【坐席】对，不是您的原因，先生【客户】嗯不是我欠费是吧噢，然后第第二好，这是第一个第二，我之前投诉的事情，过去半年了，依然没给我解决【坐席】不是，先生是，【客户】过去已经三个月了【坐席】在那个？【客户】没有人后续给我解决好吧，每次给我答电话都是搪塞完之后投诉，如果说再不解决的话，我就我将会到，我将会向工信部进行，对中国联通进行投诉好吗，【坐席】嗯，先生当时，嗯，当时留的联系，【客户】当时当时的事情，我都是一直是用我现在这个手机号跟你们联系的，你们中国联通也一直是再给我这个手机号再回电话，再联系我，你们一定会有记录的，如果没有记录的话是你们的问题，你们就有一个非常严重的问题，你一定会有记录的，所以说我不想再重复我当时投诉的事情，然后你们给我三番五次达电话，始终没有解决，然后到最后就没有电话了，好吧，嗯，时间已经过去三个多月了我可能会等到，最多等到这个月底满三个月，我将会向工信部进行投诉，好吧【坐席】嗯，理解您的意思了，先生，【客户】好，好吧，噢噢，然后你去转达好吧？我我今天我今天通话有有录音好吧，嗯，好好再见【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己反映的问题都半年了还未解决，用户不认可告知就到月底若无法解决要投诉工信部，要求我方听之前的记录未告知我方是什么问题，我方查询有详见老系统工单********    ******** ，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好是这样，那个我想换一个套餐，我已经那个在你们的那个网，我也不知道什么移动，那个就是一个服务人员给我连接了一个。一个网，我就办理完以后呢，好像是你们需要快递到我家呀什么的，昨天给我打电话一直占线。后来我再给你们打电话，就一直打不进去了，没人接。【坐席】嗯，就是您办的一个卡，然后给您发了一个快递，有一个由由纪对吗？【客户】嗯。不是没给我邮寄说要跟我确认一下，您看一下，就我这个号。是我换了一个套餐，就明年下个月开始的，您稍等。【坐席】您是改了一个套餐对吗？女士？【客户】嗯。对改了一个套餐。【坐席】这个是宽光宽带流量王。【客户】嗯，对我不知道是什么，反正就一个月106的那个。你看我怎么交费，现在我是不能交费。【坐席】您是在哪办理的呀？女士？【客户】我就从我是。就是你们的一个工作人员联系的我，然后给我一个链接，我就照他链接办的。【坐席】对，办理成功了吗？女士？【客户】对。嗯。他他就说你我看一下是不是在审核中啊，【坐席】好您看一下，因为这没有查询到您那个信息。【客户】没有订单吗？【坐席】对，没有查询账单。【客户】正在一直在处理中，这个地方我看一下。到哪了呀，你稍等，因为你电话特别不好答，昨天你们10010是给我打电话了，但是呢，我一直在通话中。【坐席】嗯，您可以现在看一下。【客户】我从哪查询到从你们公众号里面是吧，【坐席】对，就是看您当时在哪办理的？【客户】是在网上办的呗，昨天能查到啊，就是显示的我正在处理中，心智，沃心智，会握加权，家父106。就是。正在我昨天是十点多办的。那今天怎么会没有？不可能没有啊。【坐席】您现在再仔细看一下女士。交费成功了吗？【客户】嗯。没成功我就想交费，不不能交费。就是交不了费，我才找你们的。【坐席】您再看一下。【客户】嗯嗯。你给我看一下，你给我看我去哪办啊，我找不着了现在。他说我的链接，我链接我进不去，现在连接没有意义啊，我就要查询。唉，好机主这块订单查询。还有正在处理中，我有一个订单。您稍等。【坐席】编号，您说一下。【客户】稍等。嗯，********。********是多少？********。嗯。【坐席】2021。0114。【客户】1728。3476。【坐席】1728。3476。【客户】对你们还没有，正在订单已提交，正在为您加急处理，我是昨天10:33提交的。【坐席】您稍等。对确实看到有这个订单信息，女士。【客户】那我怎么处理啊？接下来啊，【坐席】就不是新装了一条宽带对吗？【客户】我不是新装的，是我原来的改了个套餐。【坐席】我看您这个确实有这个订单记录，您就是现在还没有交费对吗？就是那个交费交。【客户】我想交费我交不了，你看看是怎么回事，嗯。【坐席】嗯，行，那我给您做嗯。那个点开那个链接无法支付对吧，【客户】嗯。不是你们还没处理呢，你们你们还没给我处理这订单呢，唉，你是不是不懂这业务？昨天有人告诉我了，说要什么寄快递，或者是你们那工作人员到我们家来收费啊什么的，嗯？【坐席】对我们来说，您改套餐不需要师傅上门的女士。【客户】那你那你怎么弄就是你们还没处理呢，先说你先给我处理了就行了。【坐席】我这边给您做一个记录反馈可以吧，【客户】行吧，你白天就。嗯，我昨天打就打这个电话，或者打那个幺，打过那个留的那电话吧，139那个。【坐席】嗯，我给您打您这个132的可以吗？来电的。【客户】132的我可能不带，嗯，我这个手机我很少带，嗯。【坐席】当时联系********对吧？【客户】这个对对对你给我，你给我解决了就行了，不是我是我不交费，是我根本就你们就没给我处理呢。【坐席】嗯，行，您保持电话畅通可以吗？行，还有其他问题可以帮您吗？【客户】别的没有了，再见嗯。【坐席】嗯，感谢来电，请问什么？
总结：

[Assistant] 用户来电反馈我方为其下单成功后点开链接无法支付问题，渠道订单号：********，我方已正常向用户解释，客户对此前强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉您好那个我今天查了一下那个套餐余量然后显示我这个话费超了二十二分钟我觉得算的不对我查了一下我这个通话记录根本就没有弄超二十二分钟的多了【坐席】您这个原来是那个三十分钟的然后现在已经噢三十分钟用完了然后这个的话是超出了二十二分钟您觉得是不对是吗【客户】对我我我我觉得超出二百分钟不对【坐席】嗯那我们这边也查不了您这边的详单您觉得差多少呢【客户】我觉得我基本上就没怎么超因为我大概对了一下我这个因为这个电话不怎么正常使【坐席】那这样吧您看可以吗我这边先帮您记录反馈一下然后由后台工作人员给您查一下您看可以吗【客户】嗯可以然后是他会给我回电话还是怎么着呀【坐席】它会给您回电的然后因为我这边暂时还查不了您这边的账单【客户】嗯大概多久能回【坐席】大概二十四小时吧【客户】行是嗯拨打回来的电话是这幺零零幺零吗【坐席】对是的【客户】噢行那你给我反映一下吧就是他给我寄的这个分钟数不对【坐席】嗯好那这边尽快给您反馈一下好吗【客户】嗯好的【坐席】好还有其他业务能帮到您的吗【客户】嗯就你们这个超出一分钟多少钱【坐席】一毛五【客户】噢行噢没别的了【坐席】嗯好感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己没有打过那么多电话，用户超出分钟数为22分钟，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，我想咨询一下就是某某人翔卡的问题【坐席】不好意思，您说什么，给您来电这个号？【客户】就是，嗯对，嗯，就是，我是1月19号晚上返回到内蒙古，但是我今天查那个近14天到网所在地，然后还是显示只有北京这一个城市，那这个是什么原因，【坐席】那您这边的话有没有就是刷新一下，然后再重新试一下呢女士【客户】嗯，我试了好几次了，昨天昨天也是只有北京，然后今天也是只有北京，【坐席】没有了女士，那您看这样可以吗？这边的话我可以帮您记录一下，您这个核实之后的话给您回复女士，【客户】嗯，好的，嗯，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，没有没有，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您的来电【客户】嗯，好行
总结：

[Assistant] 用户来电称自己行程码显示的不准确，称自己是从北京回到内蒙，现在行程码一直显示的是北京，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我刚刚在就是这个网站上面就是网上营业厅啊，充了1200块钱的话费，然后呢我需要开发票，但是我在，嗯，电脑上操作，嗯，电子发票的时候，我我把所有内容填好，因为我不止一次这么操作了啊，它最下面就是红色的字出来写的是短信接收号码，必须为联通手机号码，我这肯定是甜的，联通手机号码就填我自己这个手机号码呀，尾号7711的我就开不了电子发票，我应该怎么办呢现在【坐席】开不了，它提示的就是因为就提示您手机号填写的不是联通的，【客户】对，但是我明明白白就填的是自己这个手机号码，【坐席】稍等，我看一下啊，然后您这个直接开机主名称就行是吧，不用单位的，【客户】嗯，那就是要看单位了，我要报销的，【坐席】您是登录网厅旧网站还是手机营业厅先生【客户】嗯网站，【坐席】您手机上有APP吗？我建议您通过手机营业厅试一下，因为我这边查能开，但是它的单位的，【客户】唉，说实话，你们网上这个营业厅啊，老是出问题，一会这种问题或者那种问题，真的都是些小毛病，但是就是没法解决，真的，【坐席】嗯，我给您上报一下这个问题，给您去登记，然后您保持号码畅通，我们核实一下给您回复【客户】唉，我就希望咱们联通还是要提高这个，唉，这个你们这运营资料也好，服务质量也好，真的可能小毛病太多了啊，不用你报了，现在又可以了，你说这这是什么原因呢？这个就是系统的BUG的问题吗？是不是【坐席】有可能是系统繁忙先生您先生，【客户】不是系统繁忙就是系统问题，你不要每次总是繁忙，有问题面对嘛，是不是？你不要老是说回避嘛，对不对？你必须报啊，【坐席】行，我给您登记，【客户】嗯，真的各种小毛病，小坝的挺多的，有时候又开不了票，这那的事情太多了，真的？【坐席】那我给您上报，您这边注意接听电话好吗，【客户】嗯，好好好，就这样吧，没有了，嗯【坐席】好的，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机在网厅办理开发票现金发票1200元，但是提示接收短信的手机号必须是联通号码，用户填写的就是********号码，称经常有各种各样的问题无法开具，要求我方尽快核实处理谢谢提升服务质量。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我的，终于有人接电话了，打好几天了？【坐席】非常抱歉先生，嗯，咱们这个是月初月末的话比较繁忙，有什么可以帮到您的呢，【客户】唉，这个我现在家里的无线网不好，【坐席】唉，行好的，【客户】得一礼拜了？【坐席】嗯，是来电这个号码名下的是吧【客户】嗯，对就185这个的【坐席】行稍等啊，就是慢嘛，就到下个月还是，【客户】就是连不上，有两两到3天是连不上，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后呢？后来连上了呢，它就是一直提醒我这个移动网和，无线就是同时使用，那就是不好呗，【坐席】嗯，嗯，好【客户】然后我这个手机，我这个联通卡的信号也不好，嗯，不是信号忙【坐席】好，嗯，明白明白了，稍等啊，先给您处理宽带的问题，稍等啊手机的那个网也是信号正常，也就是不行是吧，【客户】好，这信号正常，答电话没问题，就是这网不行吗？然后它老自动给我切换到另另外一某某人卡？【坐席】好，您稍等啊，您好先生，我这边给您把您这个上报了，您这个手机这个上网的问题，稍后会有工作人员联系您的，非常抱歉，先生给您带来不便了，然后刚才您提到的这个宽带也是现在是连不上是吗，【客户】现在连得上，但是就是，嗯，不能单独使，但如手机也就用微信300兆的吧，【坐席】不能单独使，【客户】就是他得配合着我的流量？【坐席】就把数据关了就不行了吗【客户】您懂我的意思吧，他这个有那个辅助功能手机就是无线网，不好的时候，它就配合着流量一块使？【坐席】噢，明白，我给您转接咱宽带专家，让他给您看一下，您看行吗，【客户】嗯，行，没问题【坐席】唉，行，那感谢来电转宽带，专家，这给您转接过去，然后现在又不要挂机，我跟他沟通一下，就是大概是十秒左右，然后就转过去了，稍等啊，没事您好，班长，用户说那个就家里的宽带不好使，给你看一下，0101722【客户】九八1722【坐席】3210账号人，嗯，然后他说那个是宽带不稳定，就是经常走它数据配合的事，嗯，好，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，您帮我看一下我这个套餐里边怎么整了一个增值业务，跑跑卡丁车流量权益礼包，12块钱【坐席】来电的手机号码，稍等一下，我这边给您看了一下，您手机号里面确实有这种流量，这是通过这种第三方进行订购的，然后它是？【客户】对，嗯，这个流量是怎么来的【坐席】您看看您是不是下载过有这种跑跑卡丁车的一些APP之类的一些东西这个【客户】我们上【坐席】上网流量，【客户】没没下过那个游戏【坐席】那您现在是需要把他进行做取消吗？还是要做什么呢先生，【客户】对给我取消，【坐席】稍等一下，这边给您看一下，【客户】我也不知道，他说肯定是真的，不是很清楚你们，但它那个钱是扣还是没扣啊，【坐席】这个费用现在已经属于扣除的状态了？【客户】使用状态是吗，【坐席】已经是属于扣除的状态了，【客户】它这是怎么的？就我套餐里面的，我就纳闷，【坐席】目前这种流量都是通过第三方订购的，我这边直接给您取消不了先生【客户】那我【坐席】有可能是，【客户】你那边取消不了，我怎么取消啊，【坐席】有可能是在通过这种第三方的蟠桃跑卡丁车，只要手机号码登录是您的，它上面订购什么东西都会在您的这个手机话费中直接给您扣除，您可以稍后留意？【客户】我现在就取消，这个能不能取消【坐席】这个是需要您联系一下第三方的客服进行取消，联通这边目前直接给您取消不了先生，【客户】不是问题，是我都不知道我我从哪弄的我怎么找第三方先？【坐席】那您看一下这个是不是您的家人进行订购的呢，【客户】没有没有，这是显示在我这个手机号上呢，我这手机里就没有跑跑卡丁车的游戏【坐席】那我这边给您做登记反馈，让后台工作人员给您核实联系方式，您说一下，【客户】啊，对啊你你帮我【坐席】方式给您说一下，【客户】哦啊，130，********，【坐席】嗯那您这边注意接听电话，会有后台的工作员联系您？【客户】嗯，那个，那问一下那个，我看那个那个网说现在什么北京那个就春节不回家，那个有一个20G的流量，有这个吗，【坐席】有这种先生它，但是它这个领取时间是在2月3号到2月7号才可以领取，领取的话，到时候可以在手机上下载中国联通APP，或者是登陆官方或者是一个通过短信，都是可以领取的，【客户】噢，2月3号开始是吧噢，您再帮我看一下，我这有一个流量叠加月包月套餐，这是什么呀，【坐席】对？您手机号码是订购了一个5G的流量包，它是九块钱，给您两个G【客户】九块钱怎么这，【坐席】九块钱两个G，【客户】两个G啊这个影响我这个5G这个套餐吗，【坐席】对？这个就是因为您加上这个流量包，所以才会把您的套餐给您提升到为5G，如果说您要把这个流量包取消了，它就提供不到5G了，【客户】噢，我知道了，知道了，噢，这这没事，嗯，还有一个那个，有一个叫终端月功能费，这个也是那什么的是吧，就是绑定的是吧，【坐席】每个月的月功能费先生？【客户】噢，副卡的是吧？这个没事，嗯，别的没了，那那那淘宝卡丁车，一会你们有人联系我是吗，【坐席】已经是给您登记了，会有后台的工作人员联系您？【客户】噢，那行，那我就等着就行了是吧，嗯，好的好的，嗯，没没别的事了，【坐席】对，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好勒
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********产生的跑跑卡丁车流量权益包在1月份产生的费用12元不认可，用户称自己家人订购的，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，为什么？我这个新春新春卡呀，北京建行宝呀，这收不到那个短信验证什么情况？【坐席】您说是形成卡健康，早都收不到验证码信息是吗，嗯，就是重试过吗，【客户】对？重试过关机，开机重试好几回了，没用，都收不到点都点不上，【坐席】这个话费是他们系统这边有问题啊【客户】唉哟，不知道嘛，我说那免费的，【坐席】平台短信所导致的，【客户】唉呦，不是就是不知道嘛，现在收也是信息收不到，收到以后要不就是，要不就说过期，要不就说时间过长，要不就点那个获取之后就点不到？【坐席】您说是这个收到会有延迟，要不就有时候可能能收到之后它就停提示，嗯，过期了是吗，【客户】或是您是对看他那个时间吧，它是就我刚才让我零五发过来的吧，完了我再零七是零七收到了他，但是说是不行了没有，都过期了，【坐席】就过期或要不您看这样，您反映这个形成卡或健康宝收不到验证码或收到之后，可能因为延时就您这边无法使用，这个问题，我这边给您反馈一下【客户】噢，好了好了，嗯行，【坐席】行，那您看这边提供一个联系电话，是联系来电这个号码是吧，【客户】就这个就可以，嗯？【坐席】行，确实给您带来不便了，我这边先给您上报一下吧，好吗，【客户】嗯，好的好的嗯，感谢来电，谢谢，【坐席】再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********来电反映通信大数据行程卡和健康宝长时间收不到验证码，或者是收到之后在输入会提示过期了，现用户对此不认可，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您好，那个您看我这个给我查一下，我那个我我那个网络定位那个，现在我这个啊，那大数据还是河北保定的，因为我都没去过，完了，现在有一月初的时候就就就是会绑，到现在还没变过呢，【坐席】好，稍等我给您查一下，【客户】嗯，因为因为我一直都在正常附近，这边是跟河北交界，【坐席】先生您好【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】唉，抱歉，您久，等我给您看了一下，还是总是显示那个合肥保定市吗？您是在，【客户】谢谢啊，【坐席】地方是交界，嗯【客户】嗯，北京市房山区某某人坊【坐席】行，那这样先生，那我这边的话，将您说的这个情况的话，给您那个记录信息再给您上报一下，显示大行动数据上面还是显示的一直是河北保定，因为是在某某人方式在交界处，是吗先生，【客户】对啊【坐席】行好的，那有了解到您说的这个情况，那我这边给您上报，然后再给您加急处理一下，有任何的处理结果之后都会联系，您好吧，唉，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在大数据行程码上显示用户到达过河北保定，但用户表示没有去过，因用户在北京市房山区某某人坊，此位置与河北保定是交界处，现用户来电，要求我方核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我我有一个手机号，我想重重置一下服务密码，我好查好查那个通话详单，我个人的通话详单？【坐席】行就来电这个号重置是吧，【客户】不是不是来电，这号不能充值另外一个号？【坐席】那您这个另外一个号，因为不是本机来电，咱们通过语音提示重置不了，我把重置的方式发您手机上，您用那个号码去编辑短信重置可以吗，【客户】关键是那手机现在是不在我身不在我身边呢，【坐席】那您重置不了呀，【客户】那是我干你的户啊，【坐席】我知道，但您重置密码得需要那个那个手机去操作的，您用您手机操作成功，给您手机重置密码了？【客户】那不对吧，那你那我要查东西怎么办呢，【坐席】查什么？【客户】我要查通话详单怎么办，【坐席】用那个号码登录手机营业厅就可以？【客户】关键是我没在手机上，我那手机号我我不我不那个给别人使吗，【坐席】你给别人使用，等于说那个号码的话是其他人的号码，虽然说您是给他开的户，但那个是属于个人信息隐私，也需要去用服务密码或验证码去登陆的，您才能看到的，【客户】我们本人啊，本卡的，【坐席】那您要不让那个号码来电重置服务密码，然后告知您在登陆，【客户】那好吧，那号我上上次他们办成69，这是挂失了，现在覆盖不了，因为我身份证没有丢了，现在一直让你们开通，看不到，现在开通不了，我现在，所以我需要把你们电话号码调出来，到时候好方便联系一下，要不现在什么业务都没有了，【坐席】但先生很抱歉，我这边的话就是方案的话就就跟您说一下，因为您这不是没有本机现在没在您身边，咱们重置不了服务密码的，它现在只能是短信重置，或者是您本机来电，听到语音提示重置？【客户】那我想问那那那既然户主刚刚信息显示我的那那那那这个问题不能这个问题不就不能给我解决吗，【坐席】有一些业务的话，比如说您变更套餐可以提供，嗯，就是就是不变更它，别取消业务，或者办流量包，您提供您的信息可以给您办，但有些业务它需要本机去操作的，不是说所有业务您提供信息都可以给您办理的？【客户】那你说我这个问题，我我这个问题就只能说等什么身份证补的什么咱们北京联通的卡，身份证不还得办半年卡，是那意思吗，【坐席】您可以用临时身份证呀，【客户】我拿我的身份证啊，我现在有，我现在有一个过期的身份证可以吗【坐席】您好？过期不行，您可以办理【客户】我为这个我得跑跑几某某人去，我要办理临时身份证回来我来过来办那卡吗？也不限时，你要知道身份证办的话得需要时间的，它那个是所有的业务都没有了，你们说叫我用那个啥用的还有任何影响，你说是不是，【坐席】身份证我能理解您先生，但办理业务不是说咱们用提供信息就能办理的，她要重置密码，必须是本机去重置？【客户】那就是那那那那那就是，那就是这这个东西就是只能说都先别办了呗，他说以后是不是是不是你们联通的业务再说呗，对吧，【坐席】您现在如果没有卡的话，的确办不了？【客户】嗯，实名认证的意思不就不就是你是你本人吗？你只要核实姓名，核实任何任何信息不就可以办理吗？非要非要说喂喂的一个身份证给我卡来着，我所有的业务全没有了吗，【坐席】您要是对这个业务有不认可的话，我可以给您记录反馈，但是我这边是一线客服这边，我们就是按这个正常业务规则给您介绍，您那个重置服务密码必须是本机本机办理，【客户】嗯，行吧，回来我转回来，我答你们集团集团电话，【坐席】那需要这边给您记录反馈一下吗？到时候会有工作人员跟您联系，【客户】不用直接打你们********？【坐席】那还有其他问题，我能帮到您吗【客户】没有【坐席】打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称给其他号码办理服务密码重置，我方告知用户非本机来电可以把重置方式发到用户手机，用户用其他号码重置，但是用户称号码已经丢失，省份证已经丢失无法补办，我某某人常解释用户不认可，要求投诉10015，我方告知此问题可以反馈，但是用户称不需要我方反馈，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】唉小姐，我这个上个月的话，我现在是余额，我刚刚充20块钱在里头，你这里面怎么还-170多呀【坐席】20稍等啊，充了20块钱是吗？你好，我看到在6号有缴费记录，缴费30，【客户】对啊，然后我想现在充了28，【坐席】稍等看一下，您好，感谢耐心等待，我这显示的话，您12月份的话流量费特别高，【客户】所以我就觉得很纳闷嘛，因为我12月份流量，我就是因为我用的是另外一个卡充的那个，嗯，用的流量，所以你那个因为这个卡应该是保留电话的，你这个怎么那么大的流量，【坐席】但这边查询您号码，这边是有上网功能，可以上网，然后只是您这套餐里边没有流量流，就一个一百兆，要超之后的话会特别贵的，【客户】那你这个费用就要很高啦，这个你这个分钟我我也没有说，我投诉，我就是用那个我们另一个手机的流量，所以我不知道现在怎么停机处理，所以的就赠了那么多钱？【坐席】请问一下前期出现过这种问题吗，【客户】嗯，还是一年多，后面有一段时间，我不就是问你我停机了吗？关了后面有一天我是因为再试一下这个网络，我试一下那个手机，另外一个号码不能上，我以为你开了一下，但是呢，我这个这个就是这个，这个草籽就是这个卡号的条子，我一直都都没有用这个网络的，有一个默认，另外一个一个卡，我专门有上网的【坐席】是这样女士，因为这个这个套餐的话流量特别少，只有一百兆，然后我建议您啊，如果您真的要用这个号上网，我建议您办流量包，因为您，【客户】流量包我，现在我就是说这个，这个卡我几乎就不上网？【坐席】您看这样女士，然后针对于这个流量计费的话呢，我这边可以处于服务角度给您做一个一次性处理，然后您看这个170多块钱的话，您看您，您承担60，我们给您退一个一百110我看啊，我们给您退115块6，您看可以吗，【客户】我觉得还是你帮我做做处理了吧，因为我这个卡一直都用了很多年了，很少上网，【坐席】您也，【客户】我记得前几年的时候你帮我也是莫名其妙的，上的流量，后面你们帮我们处理都没有，就显示手动的方式让你们关了的，因为现在这个手机有的是说不准我们也不清楚，但是我只有看到你短信查话费我才知道呢？【坐席】那您要求我们这边全国退费是吗，行，那我这边可以处于服务角度，把这个12月份的这个175块6，我给您全额退费，但是请您的话呢，如果您这个号上网，请您办流量包，因为您如果您要不办的话，流量费会特别贵好吗，【客户】嗯？你们那个流量包是怎么办？因为我平时没上网，我先了解一下，我一上网的话我也心里有数啊，【坐席】我们最少的话是九块钱两个G，【客户】九块钱两个G如果说您手机上网立即生效，立即开通，是这个意思吗，【坐席】嗯？您需要来电办才能开通，【客户】就是我我，我比如说我一出差或者临时，我想，嗯，因为这个有个网络不会中断的话【坐席】套餐办理？【客户】立立即就能开通是吗【坐席】是的？【客户】噢，开通就可以用，用完以后它有时间限制吗，【坐席】这个是每个月自动扣费，如果就比如说您只是一个月用，那就需要您在当月的月底之前取消的，这样的话先生？【客户】月底之前取消，要不然下个月又得扣钱是吧，【坐席】是的，【客户】因为原来你们这个这个服务也帮我原来办过什么，三个月免费的那个那个认一下，后面我用它只限一些，老是没取消，然后后来好像有磨损了很长时间登上了，用了之后我就几乎就不用这个卡了，用另外一个卡上网，知道意思吗？目前是无礼有局域网，然后另外有一个卡，每每个月的流量都有多的，所以我就能直接浪费钱嘛，如果是临时有特殊通话时间，我就打电话来开通吧，好吧，【坐席】好的，那我这边就出于服务角度给您退一次了，那下次再产生类似问题就没有挑选了，所以请您注意，【客户】嗯，所以我就跟你说，我这个手机因为我没用就是没用，用了就是我可不可以跟你说呀，【坐席】女士，我知道您说的，我只是跟您说一下，这个费用处理，我只退一次，下次发送类似问题就没法调了，所以请您一定您自己注意好吗？【客户】行，那你那个，嗯，现在这个网络是开开的是吗，【坐席】嗯？网络是开通状态？【客户】就是每个月是一百兆是吗行，50不是打电话来查一下【坐席】是好的，还有什么可以帮您，【客户】啊，没有了，你什么时候给我退过来，【坐席】退费3到5个工作日到账，费用到账短信提醒给您，【客户】好的好的好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********某某人平用户来电反映，对于本机2020年12月发生的流量费175.60元不认可，已承诺退费，用户认可，仅调账，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们信号太差了，怎么回事？我打王者荣耀卡死了，【坐席】是在所有的地方上网速度都慢，还是只是某一个地方呢【客户】差不多吧，反正就这个电，【坐席】地址，您方便说一下吗？我帮您查看一下，【客户】嗯，***1里？【坐席】嗯，绿海源一里是吗【客户】对4号楼？【坐席】稍等一下，手机信号状态正常吗，【客户】其他的都正常的，我就是两三格，我以前打10060你给我查出来，我说用的那个那个那个什么那个WIFI也是用用你们联通的那个老他妈460460的，【坐席】感谢您提供的这个宝贵信息，将给您反馈这个地址信号的这个情况，我帮您定位了一下，目前并没有发现有这个信号异常，然后这边也帮您报修？【客户】换了个手机它都不行，那么好几个手机屏，那你们到底啥情况啊，【坐席】您的这个问题我已经给您上报上去了，我们会有网络信号部门的工作人员，针对这里的信号去进行排查和优化，建议您再关注一下使用情况，看一下在别的地方有没有这种情况出现，【客户】对是的，好，白了他一某某人卡，嗯，太麻烦了，【坐席】这个信号卡的这个问题已经帮您上报反馈了，您再关注一下使用情况吧，【客户】嗯，在什么家里打这个玩意儿，我都不敢用无线网络，我把无线网关了，我用这用你们这个网，今天还这样，还有5G呢，我好像达不到2G的那个啥用啊，唉，你他妈去死，你这有吗？梦啊，你知道我卡暂时不用，我试了好几次，想打电话再投诉一下，就是解解决一下人，我操，我这今天再等一会就好了，一直就不好，我难受你知道你打王者荣耀，【坐席】您的这个问题我已经给您记录投诉了，您可以保持电话畅通，会有专人再给您回复，【客户】你们这个敷衍我呢？嗯，暂时就行了，【坐席】是这样的，先生，您的这个问题我给您上报了，因为这个是您套餐，原来不是我这边给您，嗯，先生，我没有给您爱答不理，我爱答不理，就直接不管您的这个问题，我现在一直在给您想办法解决您的这个问题的，因为这个问题信号的话，不是我在线给您直接处理的，所以这个问题我给您上报了，我们给您会有专人给您针对这个问题，再次给您做个相应的一个回复和解决的，【客户】你啥时候能给我回复，【坐席】24小时内，今天晚上不会回电了，最快得明天早上白天8点半之后，我给您加急催办了？【客户】天气预报是两毛就不收了吗【坐席】信号我在线给您处理不了，得让师傅那边去给您检查信号，而且这个信号的话它不是，【客户】晚上不用就不收费是吗？联通收费吗？现在我地点用地点，【坐席】您反馈这些问题我都给您已经上报反馈了，费用问题也会有人员再次给您回复，我现在给您在线承诺不了？【客户】怎么你到底挂电话是吗【坐席】先生是这样的，您的这些问题，我这边确实给您在线，承诺不了，所以这个我给您在线，答应不了，您做任何的一个操作，我只能给您记录上报您的心情，我也非常理解，您确实玩不了游戏，对您的使用的话确实也？【客户】网流量，怎么这么理解呢，【坐席】嗯，是这样的，先生，在您玩游戏的时候，您一直因为这个网络的问题导致的这个网络卡断，导致您这一直叫人头，这种情况，它确实会对您的使用体验都是带来很大的一个，【客户】您好，这边知道你不知道，不明白，理解吧，我打字慢一点，【坐席】因为我也会玩的，这个我也理解您的，所以这个问题我一直在我这边帮您把这情况给您加急催办一下，尽快去给您协调处理一下这个信号，看一下具体是什么问题，给您解决一下这个问题，以免以后再出现这种情况，【客户】嗯，行吧，那个夜间流量关了，【坐席】帮您加急催办了，您保持电话畅通，会有专人给您回复，去给您根据这里的信号进行排查和优化处理的，【客户】嗯，行，嗯？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】这个没法没有办法，嗯，我直接答个电话告诉你地址行【坐席】嗯，对，是的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。【坐席】嗯你好。【客户】我这为啥这网？老是显示3G上不去啊，【坐席】嗯。手机号是吗？嗯，稍等，我给您看一下。【客户】嗯？嗯。【坐席】嗯，这边给您看一下，您这个号码的话，是超过40个G以后就限速了，您这个月的话使用了55个G。所以现在这个网速的话是已经是降到7.2MB了。【客户】那那我这个显示就是总是显示未连接，就是根本上不了网，这正常吗？【坐席】它这个的话，如果限速以后，只是会速度会变慢，可以上网的。您稍候，我看了一下，目前没有异常，您关机重启一下手机试一下。【客户】我关机试了不行。然后就飞行模式都试了，然后就是。不行，看是那个什么。那个显示。就是重新连接什么的。【坐席】嗯，那我把您这个问题给您记录一下，会有人员给您回电，为您处理的，您看可以吗？【客户】噢，就是什么时候给我回电话，我主要是现在我上不去网。【坐席】嗯，我们这边会尽快核实完，以后会尽快跟您联系的，那您这边有没有把这个卡换到别的手机上试一下呢？【客户】没有？我手机切换了。【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，您注意保持电话畅通，您看可以吗？嗯，那还有其他问题吗？【客户】嗯嗯。没了。【坐席】祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，你们这个给我停机了也不充值，【坐席】我什么意思？那您的号码是欠费状态，如果是余额不足的话，会提前给您发送短信来通知您，得有提醒的？【客户】你又没通知你们，谁发送短信通知我呢，【坐席】嗯，那我这给您记录反馈，让工作人员给您去之前给您通过短信平台发送的，那我给您反馈一下这个问题，【客户】是啊，没人给我发短信，然后就给我停了，突然间就给我停机了，你这啥意思，【坐席】嗯是噢，您是欠费了，欠费停机了是需要交，【客户】我知道欠费了，欠费你们通知我，我我就没注意，我这两某某人卡在这没注意着欠费欠费停它停机之前你这个得告诉我一声，【坐席】对，如果是余额不足的话，会直接给您发短信来提示您的，【客户】对呀，那你停机之前你是不是应该再提醒一次，【坐席】嗯，本身是有短信提醒的，有别人提醒，【客户】是你，你看看你什么时候提醒的呀？你们就给您停机了，你们这么厉害，【坐席】嗯，嗯，这个我给您反馈，让我们工作人给您下发短信提示的时间，我给您反馈一下你们这【客户】唉，我这天天我都关注，看短信我就没，没有一个告诉我说停机前那个，【坐席】什么什么什么准备？那我给您发过去了？【客户】你们还还，你们还作为中国移动吗【坐席】噢，我帮您查过之后会有专门人员给您看，之后会直接给您回电话，跟您联系的行了，你这什么牌子呢
总结：

[Assistant] 用户对其号码欠费停机有异议，称没有接到短信通知。我方解释已有短信提示。用户不认可，称每天都在关注短信，没有收到，要求查询给其发提示短信的时间。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你们怎么把我这手机停机了，【坐席】稍等，我给您看一下啊【客户】办理那个套餐还办办那个三坏了这，【坐席】没有了，您稍等一下，这边正在给您查看【客户】不在在在我们这手机停了，我的起诉你们【坐席】为了进一步保护咱们北京联通一证多卡客户合法权益，防止实名办理的电话卡被他人不法的利用，需要跟您核对一下，您来电号码尾号为6039，这个号码的机主姓名，身份证号和身份证上的详细地址和任务后，立即为您复机，行行行，麻烦您说一下机主姓名流失会，嗯，给您转接一下身份证验证平台，根据提示输一下身份证号行吗？可以稍等给您转接啊，地址要改，您验证通过，麻烦您说一下身份证上的详细地址，身份证的地址对是老家的呀，河北的，或者衡水，嗯，嗯，详细的咨询好吗？王常乡桐寨里村二三吧，好吧，不是238二多少八呀，中间从我给你找一下啊，嗯，好的月租就走，您这是越多，我昨天看都一一下午都用不上手机好，嗯，248号，嗯，好的，这边已经给您申请了，稍后就有咱们专人给您开机了，请问还有其他可以帮您吗？还有多长时间？我这边会，咱们人员会尽快给您开机呢，这边已经给您申请了，还需要我关机嘛，不需要开了机以后您可以使用了，嗯嗯嗯，好好好，嗯，那就先不打扰您了啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户已重启手机，重启插拔卡试过还是不行，用户表示手机信号正常，请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】我就想查，我发短信给10010查那个，嗯到14天的皇帝，但是就一直显示什么？我，我看一直显示那个查暂未查询漫游地信息，这为什么呀，【坐席】嗯？嗯，如果是发短信查询的话，那是发送查询漫游地的第一个字母大写，后面是井号键，后边是机主的身份证号码的后四位？【客户】嗯，就是那个C是大写是吗【坐席】对是大写的，这五个字母大写，【客户】噢，稍等，我再是五个字母都大写，【坐席】对对是的，查询漫游地，这五个首字母大写，【客户】噢，行，您稍等啊，我现在试一下还不行，查询漫游地点都不行唉，查不到【坐席】查询漫游地，这五位汉字的首字母大写后面是井号键，然后是机主的机主的身份证号码的后四位，【客户】不行，我之前查过是可以的，但是今天就不行，不知道为啥【坐席】噢，您现在不能使用【客户】啊什么，【坐席】是现在不能使用吗？之前的是现在不能，【客户】我，我就是前几天我是11月8号的时候查过是可以的，我今天从早上开始查到现在都不行，【坐席】噢，那我把这情况给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门工作人员处理之后，会直接给您回电话，跟您联系【客户】嗯，大概什么时候？因为我们单位要求今天必须得上传这个【坐席】好，就我这边先给您反馈，加急让后台，因为现给您，尽快给您回电话，跟您联系？【客户】行，您说回我电话是吧，【坐席】对，会有工作人员给你回电话，直接和您联系的，【客户】行好了，谢谢你【坐席】嗯，不客气，不客气，再见，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反映，通过短信“查询漫游地”查询其近期的行程，提示“没有查询的相关信息”。用户称之前月份能正常使用，要求查询目前不能使用的原因。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，上次就上次我反映了一个那个免流流量不能用的，然后您这边我的解决方案是，帮我重新下载软件，我把我那个超出的那个好像是27，还是二十几块钱，然后返还给我，我好像没收到那个返还的短信通知，【坐席】行，稍等帮您查询，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯？【坐席】现在给您更改金额是24块2对吗，【客户】嗯，好像是吧，你们密码，嗯，这边也可以帮您直接都，嗯嗯嗯，嗯，嗯，【坐席】您好，先生，让您久等了，先生这边看到就是给您，就是这个退费给您减免，这个是到3到5个工作日给您到账的先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】到账它这个会有短信提醒您的？【客户】噢，目前还没有到账是吧【坐席】对的，【客户】对，嗯，行，然后另外就是那免流那个问题还是没有解决？【坐席】这样就是您用了这个IP小宝卡，就是您使用这些免流软件，还是没有没有给您免流吗【客户】对对对，还是它自己自动续费那个，嗯，日租包就是直接走那个流量包，还是有这个问题，我也不知道为什么？【坐席】先生，但是比如就是您看这个总一块是免流的一些软件，就是您下载之后它还是不免流吗，【客户】对对我之前那个客服给我回复是让我重新下载，然后重新下载了之后还是不行？【坐席】好先生，就是您，现在您说这个就是还没有给您免流，这个问题，我这边就帮您记录反馈一下，可以吧，【客户】嗯嗯，您帮我反馈一下稍后，【坐席】嗯，好？【客户】就是那个3到5个工作日，它那个就是返还那个24块钱，然后会有短信通知是吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好先生，联系电话就联系您来电，176尾号1686对吗，【客户】对的对的，【坐席】嗯，好先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码套餐使用今日头条.抖音软件免流的为什么使用免流软件走的日租宝 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户要求核实原因 请尽快出谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，你帮我查一下我，我我用这个号办了一个副卡，那个副卡怎么激活啊【坐席】副卡激活是吗？您可以通过手厅上激活一下？【客户】头是什么【坐席】手厅上或者在网上营业厅，【客户】后，网上营业厅，网上营业厅激活的时候，他说那个，嗯，没有此单号呀，我输入那个，这是用我妹夫的身份证给我办的，办的我这个号的，【坐席】嗯，的确是您这个，如果您不能激活的话，是需要到营业厅去看一下的，【客户】他上次他说得传身份证，我本人打电话激活不一样嘛，他说寄过来在网上激活就行了呀，怎么又不行了【坐席】嗯，就是在网上营业厅显示就是没有此号码是吗，【客户】是？没有唉，对，没有这个单号呀？【坐席】您稍等，就是显示没有此错误，6号是吗，【客户】没有没有卡，我收到了，但是没有出账单，他说没有那个10号的那个不是输入身份证号和那个那个卡的那后面的几位吗？输入以后他说没有出账单，它说得需要本人拿着照片开一下还是啥意思是啊，【坐席】噢，那就是得得需要，是本人拿着身份证，来获取验证一下，【客户】嗯，关键问题的话，那太费劲了呀，当时说的我我说我在山东啊，寄过来就行，没有，你反映一下有啥办法能激活？【坐席】嗯，行，我这边先将您这个情况给您反映一下，那您提供一下就是您的副卡号码【客户】嗯，嗯，【坐席】噢先生您好，【客户】行行，再见【坐席】您提供一下，就是您这个副卡号码，我这边帮您反馈一下，【客户】副卡号码，我不知道，因为我插上以后它不显示有信号，【坐席】嗯行，【客户】当时那个副卡号，【坐席】嗯，您说，【客户】因为我插上以后它不显示信号呀，我不知道副卡号码多少，【坐席】嗯帮助，【客户】嗯他，是你们那个联通公司的那个1万嗯幺10010给我答电话，他说你这个号可以申请个副卡，我可以申请然后我说我在山东啊，他说你在山东的话，你北京有人吗？朋友啥的可以帮你领一下，用他的身份证，正好我没有在那边领了以后给我寄过来了，寄过来以后我没激活呀，激活不了呀，【坐席】请激活不了行，这边帮您这个情况给您做一下上报，后期会有专业人员跟您联系处理这个问题？【客户】您看可以吗【坐席】就您来电号码就可以是吧行，那也感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我答个满意，谢谢，再见，【客户】对，嗯【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称有10010给他打电话称可以办副卡，用户称自己不在北京，我方人员称可以让亲戚代办然后将副卡寄过去，用户称自己收到后无法激活副卡，显示无此订单，我某某人常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机号码为啥？我给别人答电话就能打出去，但是别人给我打就答不进来啊，【坐席】别人给您打打打达不了是吧，【客户】对我妈的，我姥姥的，我爸的还有人家，我们小区物业的人给我答都答不进来？【坐席】嗯，有没有手机设置什么这黑名单什么的之类的呢，【客户】我没有设置黑名单【坐席】就是从什么开始就打不进来了呢，【客户】就就我也不是，就我应该是回河北吧，就答不进来【坐席】嗯，行，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系好吧，这个后台技术人员？【客户】是到时候会咱们这个客服在给我在给我答电话是吗，【坐席】嗯，对对，就是专业的，这个技术部门这边可以跟您联系好吧，【客户】我怕最后别他在最后也答不进来就完了？【坐席】唉，您看一下有其他手机号码吗【客户】其他的手机号码，【坐席】对我给您就是留一个其他手机方式联系方式，【客户】嗯，有一个有一个一我妈的吧，要不，嗯155，【坐席】155嗯【客户】********，【坐席】********，【客户】对您到时候看看这个问题是咋回事然后你先拿我的吧，我要是达不通的话就答我妈的，【坐席】********，嗯，好的，然后您保持电话畅通，注意接听一下电话好吧，就信号什么的都是正常的就是，嗯，您打出去就没问题，就别人给您打，打不进来是吧，【客户】对我我我刚才刚才刚也试了，然后也是我给他们打都能打出去，但是我妈的我老老人打就答不进来，别人都还没试呢，今天没我没我【坐席】那，那我给您记录反馈一下，好吧，让后台联系，【客户】对，然后就是那个58同城上，然后人家那个也给我答电话，也也说答不进来，【坐席】嗯，行，那我给您记录好吧，【客户】行好【坐席】嗯那，嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电称自己的手机号码信号是正常的，但是却无法接听电话，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，有这么个事，我想咨询一下，就是我这个电话呀，我想装上宽带，但是我这个对对对，机主这个身份证呀，因为是她是我老婆，我老婆现在体制好多年了，没有这个证明了怎么办？【坐席】就是想办理过户过户到您名下，对吗，【客户】不不用过户到我名下，我就想在这个号上加装宽带，【坐席】安装宽带的话需要您，因为咱这边帮您看一下，就咱现在全家付档位的，但如果是把这个固定电话加入宽带，这个需要到营业厅办理的，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，但是现在，嗯，您说？【客户】到营业厅办，它不是需要机主身份证吗【坐席】嗯，对，【客户】我我这个机主是我老父亲，是早期是好多年了，哪造成的，你又没有能证明他这个东西怎么办，嗯，【坐席】嗯，或者的话直接可以把这个这个号码的话过户到您名下，那如果是您，【客户】还需要原始的原身份证吧，【坐席】它过户的话，对于原机主死亡的，可有原机主的法定继承人，凭公证处出示的咱这个继承人证明，【客户】嗯太费事了，因为这一部电话我在公证处去，【坐席】嗯，如果是无法提供公众，嗯公众书的话，可以您这个新机主持原机主的死亡证明原件，直系亲属证明，比如说是新原机主同意户口本的户口薄或者是这种的，【客户】嗯，你说我这哪找去啊，都都都其实好多年了，我到哪找去，我还想派出所开，我办的时候吧，等明天，那不是刚才说了，【坐席】嗯，但是确实抱歉先生，因为咱这边正在帮您查询一下，就确确实显示有这些信息的，但这具体的话也是咨询过营业厅营业厅或需要身份证原件对吧，【客户】嗯对呀，【坐席】嗯，但是其他的这目前的话，【客户】嗯查话费，【坐席】嗯，非常抱歉先生，因为咱确实帮您查看一下，因为它这个办理，如果您您这个固话的话，固话想添加入咱这宽带里面，这个加入的话，确实这个需要去营业厅，确实需要到咱那个营业厅才能去申请成功的，【客户】这样要不然我这问题怎么办呀这是你从那能解决吧，你不能说我这个，这这停也停不了办，办不了，过户过不了，我这没法子了就是您好，没有其他问题需要咨询【坐席】目前现在确实无法办理过户对吧，那您稍等一下，我这边帮您看一下，稍后听到音乐，请先不要挂机好吧，好先生，稍后听到音乐声，先不要挂机，请稍等，【客户】噢，嗯，【坐席】嗯，帮助，【客户】嗯，嗯，它这个是查流量，嗯，那个，那个那个那个那个那个什么，那祝您生活愉快，再见，您好，很高兴为您服务，对，嗯【坐席】嗯啊，抱歉让您久等了先生，因为我这边确实帮您查看一下，因为如果这个确实无法申请的话，那这个情况我帮您是嗯，上报反馈一下，让咱后台人员具体核实一下，看一下能否为协助咱这边操作操作一下好吗？那就到咱这个人员的话，就会给您回电，给您一个解决方案，所以到时候请您注意接听电话就可以了，好吧先生，好，那您到时候给您回电的话是回不了电话，点到哪个号码上呢，【客户】行？就这个这个座机就成了，【坐席】嗯，好，那到时候给您回电，座机就是咱这个来电，这个固定电话上，所以请您注意接听一下就可以了，好吧先生【客户】嗯，好的？【坐席】好，那请问其他要咨询的吗【客户】嗯，嗯，别的没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中百二十分满意，谢谢您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈到营业厅办理固话绑定宽带业务，但人员告知需携带机主身份证原件，但因机主已去世多年，无法提供信息，也无法办理过户业务，我方向用户正常解释，用户对此办理规则不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我反映这个事情啊，你们给我一个回复，就是让我给你们通过邮件给你们发些材料，你们可以在那放着代办，你看看收到没有邮件，【坐席】嗯，邮件的话，我这是不显示的，就是说它让您把那个就是证件信息发到这个邮件里边，然后您已经发过来了，需要后台那边尽快核实处理一下这个问题，对吧【客户】对，是这个意思？【坐席】行，那我这边的话把这个我看您是之前反映这个就是这个副卡的这个问题加副卡对吗【客户】对对，【坐席】噢，行，稍等，我看一下，噢，他是说让您把那个证件传到她的那个邮箱里边，对吧？然后身份证，正面照片，申请书这种【客户】我都我都按照他的要求全部做完了，我已经发到返回他影响去了？【坐席】行，理解了理解了，那我这边加急催一下后台专家那边尽快核实一下，您这个油券会尽快处理这个问题的，您注意接听一下可以吗，【客户】好了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，不需要了，暂时不需要了，【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我评价，【客户】你帮他催一下啊，【坐席】好的好的，放心，肯定会尽快给您处理的，那祝您生活愉快，再见【客户】好的好的
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映加副卡问题，详见工单TS********，我方已按工单笔记向用户解释，用户表示邮件已发至我方邮箱，要求我方尽快办理并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，就是我们这个单位的这个电话是********然后，就是我给人家打电话的时候，她那手机上显示是中保嘉庆的电话这个怎么改呀？我们是个业务员？【坐席】嗯，您这边的话就是用这个固话给所有号码打电话都会显示这个吗，【客户】嗯，反正是，嗯，因为我我也没太在意，我这今天刚给我们领导打，我知道我说怎么显示的是这个，这个那个公司的名字呀，因为我我还真不知道那那个什么这个能改【坐席】这边的话，可以将您的问题记录一下，女士让咱们后台人员给您，这个看能不能给您处理一下您这个问题女士，【客户】噢，可以那个就别让他使的名字，你不打我名媛名字都没事，就别使那名字就行，【坐席】您这边的话再说一下，嗯，是标志成什么女士，【客户】嗯，要是成那个北京是中保嘉庆厅的电话，【坐席】北京稍等一下，【客户】经是中保嘉庆，中国的中保卫的保家是那个，嗯，嘉奖的嘉，嗯，庆是庆祝的庆，商贸中心商场的商，贸易的贸中心，嗯，【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您登记联系电话，您这边要留来电，这个号码还是另外留一个，【客户】唉，你给我留留我手机号吧，133【坐席】133，嗯【客户】6627，********【坐席】跟您核对一下********对吧，【客户】啊，对对对，对你那个我的意思就是你要不就写还余额元，要不就什么都没有，【坐席】唉，行，那您这边的话注意接听电话，女士咱们会尽快联系到您的，【客户】嗯，好的好的好的，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，还有其他问题能帮您，【客户】没了没了没了，【坐席】唉，行，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】您好
总结：

[Assistant] ***，用户来电称自己用户往外打电话时标记的是北京市中保嘉庆商贸中心，用户要求我方取消此标记，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】噢，帮我转换一下五际套餐。【坐席】唉，您是要改5G套餐是吧？【客户】对对，我现在这卡我。装了5G手机里面上网特别慢，别人的我就达州县这块。【坐席】对。噢，那您那个改套餐的话是这个，您这上网的话，它不影响这个的话，您5G的4G的都可以使用。【客户】那现在是人家售后中心那边全部撤出来，就是这个卡的问题。【坐席】卡的问题，卡的问题跟这个套餐应该没什么关系，您可以改5G套餐但是改的话它也是当月更改，次月生效是这样的，下个月才会生效。那您现在上网慢的话手机上。嗯信号怎么样的显示？【客户】嗯。显示满格就是我在江门这边呢，嗯，江门这边的就是说都是手机售后中心啊，他们拿当地的卡来测试，就是说上网速度特别快，每秒都没超出。【坐席】我？那就都没问题。【客户】噢，这个卡的话。嗯对。【坐席】嗯。唉，那我那我这边帮您反馈一下这个问题，然后您保持手机畅通，稍后的话会有技术部门给您回电，它会帮您处理的，这个的话，您这个改套餐也没什么用。这边的话我给您反馈这个问题，您保持手机畅通，等着给您回电处理就可以了。【客户】噢，那行行，你帮我反馈一下吧。【坐席】噢。好的好的，您保持畅通，等着我们技术部门给您回电，它会给您处理的。【客户】嗯，好好好。【坐席】唉，好的，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，前几天那个充值的送的话费没错，您给查查怎么回事？【坐席】我没有听清，您能重新说一下吗【客户】就是前几天充值送话费，它那个送的部分没给我？【坐席】这个来电号码的是吗，【客户】对对对【坐席】这个月充的吗？还是上个月【客户】这个月？【坐席】只能给您查一下，这边给您看一下，您这个月充值的话是充了一个一百块钱到账了，您参加了什么活动，【客户】我是老的如意通，一百送30，【坐席】稍等一下，它是您参加什么活动呢？【客户】嗯？我不用参加活动，我的我的这个号是20年前的号了，当时就是充一百送30，一直有永远有，明白了吗【坐席】那我这边的话可以帮您把这个问题的话，给您做一下记录反馈一下，可以让那个客服热线，【客户】也，你你你不知道那个如意通一百送30的是是吗？【坐席】我这边目前没有接到这种通知，没有这个业务相关介绍【客户】嗯，噢，那你你那个帮我转一个别的人就行了，那个之前我答电话的人，他都知道这个服务，【坐席】转的话，这个给您转不了，可以先帮您做反馈，让咱们那个后台专人核实之后联系您，【客户】你得多长时间给我回馈，【坐席】核实之后第一时间就会联系您的，你好那个固定电话？【客户】噢，你看不到如意通的那个套餐是吗，【坐席】我可以看到这个套餐？【客户】那你看如意通的套餐是一百送30，你看不到吗【坐席】我看到是有，这是有这个业务，但是这个业务已经停售了，您不说这话费有没有赠送给您吗？对这个问题的？【客户】行不是停售，是因为我这个号在月初刚改了一个八元套餐的一个新的包，但是是让我下个月生效，所以我是这个月应该还是可以享受送话费的，能明白吗，【坐席】我明白您的意思，您说的我一直都明白，我这边给您把问题给您做反馈，让后台那边给您做核实处理，【客户】行行，你你让他赶快尽快联系我啊，因为我现在还要再多充点，因为到下个月我就不是不是如意通的套餐了，我就我就跟那个改那个充值就不送话费了啊【坐席】您那个联系电话显示这个来电号码可以吧，【客户】啊，可以可以？【坐席】嗯，行，那保持号码畅通，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，固网的你不懂吧？【坐席】您有什么问题吗【客户】固网的我的那个家里的座机好像停机了，你看看怎么回事，【坐席】号码您说一下，【客户】6818，1231，【坐席】嗯1231，您这个号码的一个机主姓名说一下，【客户】嗯，嗯，是吴文庆还是无氧？【坐席】稍等一下，********，您确定号码是这个吗，【客户】是啊，【坐席】它账号没有信息啊，【客户】所以说估计是不是给我停机了，【坐席】有可能销号的话，这边查不到信息了，【客户】你的意思就得去营业厅了是吧，【坐席】对这个您要查那个销号的号码，那个状态的话，需要到哪个联通营业厅进行查询，【客户】好好好行，我自己去吧，谢谢啊？【坐席】嗯，行不客气，还有其他问题需要咨询吗【客户】没了你就让他尽快回馈我这个如意通的是，【坐席】好，您保持您号码畅通，【客户】唉，好，【坐席】嗯，感谢您稍后帮忙，两个一谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电称自己手机号是办理送话费型如意通套餐，称这个月充值了100元没有送给用户30元，正常查询与用户解释用户对此不认可，请核实处理，谢谢，加急加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，您好，那个麻烦，我想咨询一下，咱这就是那个金融合约信息，就是话费分期的那个，那个就是我是上个月收到的第一章，那个分期的券，它在这个月初没有转化成红包，这个我怎么能知道它应该什么时候转发？【坐席】没有转换成红包是吗？【客户】对，所以我这个月的返款里面是自己还的，并没有使用这个是有什么问题？您能帮我看一下吗【坐席】行，稍等一下女士，【客户】噢，好谢谢？【坐席】是跟您这个手机号码绑定的是吧，【客户】对，就是我这本机号码？【坐席】嗯，女士，它是在您那边显示是几号返款呀？【客户】噢，以后捆绑是吗？我是我是上个月我记得我是上个月28号可能办的，就收到了第一某某人券，然后我是这个月15号还款，但是它是不是应该这个月月初就转换成红包啊，【坐席】噢，不是女士我给您看了一下啊，它这个的话呢，主要是红包的话呢，就是说它是在自动给您还款女士，它就自动给您还款的，就是说不需要您做任何操作，它到您还款日的话，它直接就给您返了，【客户】嗯，是但是它我我看它这个它应该是这个券嘛，闪充了之后，次月初就转化成红包，然后我还款的时候它就自动抵扣这个红包，就还了这样对，但是我现在就是上个月的这某某人券，这个月没有转化成红包儿，我今天还款的时候我是自己全额还款的，并没有使用到这某某人券，就是他没有给我抵扣这一部分，【坐席】嗯，行，稍等我看一下啊，您这个是话费的是吗？女士，【客户】嗯噢，话费的，【坐席】我看这个是7号为您返还，这个券是40，呃74块9毛9，【客户】上一某某人有一某某人就是上个月就返了一某某人，12月28号那档是75块多？【坐席】75块5毛2毛三，是这个吗，【客户】嗯，对，它是不是应该转换成红包，然后才能自动抵扣我那个还款，【坐席】对它这个是没有转换，您，然后您这个月就给您还了是吧，就是上个月您是自己换的？【客户】没有就是上个月的，我不是就应该这个月还吗？因为还款不是是压月的吗，【坐席】嗯对，【客户】噢，对我这个月等于我现在已经自己返款了，但是我这个月没有任何的，就是上个月呐，某某人也没转话活动包，这个月流量也没转到红包？【坐席】噢，两兆都没转换是吧？【客户】对，所以等于我现在还在分期的钱是我自己还的，并没有从这里面走，所以我就说这某某人券是应该什么时候才能转换呢，【坐席】行我给您看一下，稍等啊【客户】噢，好谢谢【坐席】行女士，我给您看一下，那这个话我只能您，嗯，这边会给您做一反馈，女士这反馈之后的话，让咱后台去帮您核实一下？【客户】噢，那是河南的时候有人联系我是吗，【坐席】对对对，还有个有有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，好的好的，那谢谢，【坐席】唉，不客气，那您这边耐心等待一下好吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】啊，没有了嗯【坐席】唉，好的，那感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己之参加了一个金融购机活动，用户现来电称我方没有给用户进行转换成红包进行还款，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好？【客户】那个，我想问一下，就是那个，咱们那个咱们那个IPHONE上，我要开12月份的发票，为我的套餐是239，为什么我现在显示12月份的发票只能给我开189啊【坐席】嗯，我看一下啊，您说那个号码是您来电的这个手机号对吧，【客户】对呀，【坐席】开12月份的那个月结发票，好的，我给您查一下，麻烦您稍等一下，好，非常抱歉，让您久等了，我帮您查了一下，12月份那个出账的那个金额不是239账单，金额是189块5，其中有一个叫赠款金额49块5，【客户】喂，赠款金额49块5毛？【坐席】12月份有，比如说拿出那个兑换积分或兑换过话费什么的吗，【客户】我有这什么充值什么送多少的那个，【坐席】对它那个，因为我这边查了，12月份，它的总的就是这个账单，里边有一个赠款金额49块5，这个是不能开具发票的，它实际应收只是189块5是在开票时，有可能是189块5的，【客户】那合的那能不能改到下个月，【坐席】嗯，您说什么改的？下一个月先生，【客户】我是说把这个发票金额改到下个月，我现在是什么呀？我现在需要我12月份这个239块钱的这个发票，我们要报话费知道吧？你现在我们流程我都走完了，你突然间给我来一个12月份就给我开189，【坐席】因为它12月份的那个发这个账单金额，它不是239，是189块5，所以您肯定看不出来，189块也开不出来，239发票的？【客户】我知道，我说你把这39块钱，我到下个月意思就下个月一调开两个，这个不就完了吗，【坐席】先生，这个没法没法给您再挪这个发票的，因为它这个实际它抵扣赠款记录就12月份账期的？【客户】那我不要那个赠话费，我现在就要139块钱发票，你说怎么办吧，【坐席】我帮您核实一下，您稍等一下啊你好，帮我看一个号********，它12月份那个发票有一个49块5，它是参加那个什么？应该是充值送话费返还的，一个赠返赠费的金额抵扣了一部分，它现在它就开不出来，开不出来，239这个怎么办呀，【客户】12530？其他的了，【坐席】12月份给他低于239的，【客户】您只能给他寄单子，【坐席】给他寄那个发票工单是吗行，我知道了，再见，您好，非常抱歉，让您久等了，是这样的，您那个12月您参加那个活动是我们双12那个充值送话费那个活动是吗，【客户】对？对，【坐席】然后这个钱的话，现在就是我没法给您说挪到下一个金额，但您对这个如果不认可的话，我可以给您记下来，您可以留下联系方式，让专人跟您联系，【客户】我是不认的，【坐席】嗯，嗯，那我给您记录，然后联系方式，您留一下先生，【客户】那我现在将要发票，我们这边要觉，我们要要封掉，12月份10月份话费还流程我都走完了，缺一某某人239块钱发票，结果你上网只能开189，【坐席】我理解您的心情，所以我把您的这个需求记下来，然后您先留个电话，我们让相关部门核实完之后联系您，【客户】什么时候联系啊，【坐席】您好？嗯，这个一般的话是48小时，会给您加急处理【客户】48小时两天？【坐席】会给您做加急，先生，您等等回复，我问你好，那个联系方式给您赠来电的这个号码可以吗行，那您等回复马上帮您去联系，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】可以？我跟你说，如果现在要报不了，我肯定就投诉你们？【坐席】这边会给您做加急的，先生，您先等等回复好吗，那行，还有其他需要帮助的吗，【客户】好好？没有了，【坐席】好的，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********用户来电要求开12月份239元的月结发票，但是现在查询金额只有189.50，经查询12月份有赠款金额50元，用户参加微信-12.12感恩回馈活动正常解释无效，用户称可以把赠款调整到抵扣2021.1月份也可以不要，因向公司报消费239元，现只有189.5无法报销，解释无效，强烈要求再次上报，烦请处理，谢谢。(要求尽快处理)。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我那个钱那个给咱们这答过电话，反映过这个问题啊，就是咱们那个大数据新春卡里边，把我的定位到什么山西忻州去，然后昨天咱们这给我回复一个问题，说让我再看看，我今天又查了一遍，还是显示最近14天到到我什么山西【坐席】稍等，我给您看一下，就您来电的这个号码反馈的这个问题是吧，【客户】忻州，对，【坐席】这样吧，那您的这个如果现在还是显示有这个问题的话，这边呢，需要给您再次反馈到后台的处理部门，再给您核实一下，看一下有没有其他方式帮您处理一下这个问题的，您电话保持畅通，这边有个结果尽快给您回复，【客户】行吧，因为我怕万一就我再出这个错误，把我定位到什么中高风险地区我就完蛋了，啥也别别动它了，【坐席】先生，非常抱歉，我给您记录反馈一下，先生再见，嗯，【客户】对我去哪，万一一小码出来这个我跟当时根本根本说不清，现场你们肯定来不及，所以我我需要咱们确认一下这什么问题，因为这不是出过一回了，这已经是第三回了，同样的一个地方，我不知道为什么，【坐席】确实非常抱歉了，那您相关的问题，我这边给您再次记录反馈一下，这边有个结果尽快给您回复，【客户】行好的？【坐席】嗯，好的，还有其他帮您的吗，【客户】其他暂时没有【坐席】嗯，感谢您来电，请稍后按两个一
总结：

[Assistant] 客户********来电称自己本机号码查询大数据行程码时，总是显示出现了山西忻州这个位置，但是自己根本没有去过忻州，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机号为什么暂停服务了，【坐席】稍等我查一下状态？【客户】我是不是家是这样的啊？【坐席】什么方式，【客户】他们去上网了，【坐席】光还有销售，【客户】除了合作模式，【坐席】嗯，抱歉久等了，我这边通过后台给您查它显示，经核实，您从使用号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委的监管部门的管理要求，对您的号码进行关停，这个标记是来自于互联网公司【客户】这个，嗯，就是就是说这个这个标清这个标记的这个东西被别人标记为什么为什么？为什么我这边如果拨号呀，这个有点我这边给您查【坐席】使用号码，被其他人【客户】多次调解的骚扰电话吗？因为那什么方式发一个网络这块的，他他给我标记骚扰电话干什么呢？不清楚对方【坐席】为什么要标记您，但是我们核实到您确实是有这个，【客户】噢，三毛钱，【坐席】嗯，所以才会给您停的？【客户】你给我看一下，那怎么那怎么才能给我回复呀，【坐席】您要开机，您得需要本人带着身份证，还有手机卡，到营业厅进行实名认证之后可以复机的，但是如果您后期还有这个呼叫行为，或者对其他人构成骚扰在标记的话，它就开不了机了？【客户】那那如果我再被标记开不了机，然后我的销号能消吗，【坐席】可以，嗯？【客户】那怎么销呢，【坐席】得是本人带上身份证，还有卡到营业厅去办理销号？【客户】但是我现在这个复机，我现在都已经不在北京了呀，我怎么办呢，【坐席】如果您不在北京本地，或者有特殊情况，我可以帮您去上报，您可以留个联系电话，【客户】那你给我，那你那你那那我留联联网，我联系方式，然后你给我上报一下吧，我不在北京，我也回不去了【坐席】好您说号码多少稍等【客户】1558877，【坐席】155887【客户】谢谢，6116？【坐席】噢，********是吧，好稍等好，那这边已经帮您去上报了，我们这边会在24小时之内会有人员联系您，麻烦您关注一下回复【客户】对24小时之内，嗯，就是还有一个就是，如果我的那个号，我现在不是在北京办的嘛，我有一个号，但是我那个卡丢了，我在异地能补办吗？或者是在哪？在手机营业厅上，【坐席】是，您要补办，异地可以补办，但是得需要本人带上身份证原件去营业厅办理【客户】带着身份证原件去营业厅办理【坐席】对对，【客户】任何一个都可以吗？那块营业厅【坐席】联通自有的营业厅都可以，没有销号是吧？只是丢了，【客户】噢，噢，你要不你帮我查一下？【坐席】您说号码多少，【客户】185，1021【坐席】嗯，********是吧，【客户】1779，对，【坐席】嗯稍等您的机主名字说一下，【客户】李晓丽，【坐席】这个号码现在没有销号，状态正常，您直接去营业厅带着身份证补一某某人卡就可以了，【客户】噢，行好，异地也可以哈，嗯好【坐席】可以，嗯，好的，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***5-2 ********来电局方停机了显示停机原因： 疑似骚扰停机（标记） 您曾使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停。此标记来自互联网公司。用户不在北京无法回京复机，用户不认可，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个，我那手机网太差了，然后他说让我换一某某人卡，换一某某人卡之后还是还是太差了，那怎么办，【坐席】还是台查的呢，嗯，您的信号怎么样呢？先生【客户】信号可以啊，信号满格，就是那个网络没没网络到期了？【坐席】网络，那您把这某某人手机卡放到您其他的手机里面试过吗，【客户】试过呀，还是不行？【坐席】还是不行是吗，信号没有问题，就是上网速度慢，非常卡是吗？先生大王卡【客户】嗯，看一下我的卡插到别人的手机上面也是不不好用，就是他连着连着网，它自动断网的嘛，然后要重启之后才开好了，然后过一会看有有假如说看看我一直看视频的话，等下直接中断了，下个月还好好的【坐席】换手机也不行是吧【客户】对啊，我以为是手机的问题，然后换了好几个手机都人家都不能，【坐席】好的，【客户】我才，昨天前天我换了一某某人新卡，还是不行【坐席】还是不行是吧，那我这边就尽快的就是给您上报反馈一下您这个问题您看行吗？先生，【客户】行，你看一下我们这个网络好不好？我怀疑你们这边怎么，【坐席】嗯，那您是在大部分地方都是这个样子吗？先生，【客户】嗯，那我去黄村的话去那个营业厅那边不用不用换卡了就好了，这边反正信号以前挺好的现在也不太好【坐席】信号不好是吗？就是那您其他联通的用户在这个地方怎么样呢？先生，【客户】他们比我好多了，还没，最起码出现我这种经常断网，【坐席】嗯，那我这边就尽快给您上报一下，反映一下您这个问题，您看行吗？先生，【客户】那你得解决呀，我这都好几天了，我这都换卡了，【坐席】行，那我这边就尽快给您上报反应，反应一下您这个问题，看看怎么给您解决【客户】行行行，你帮我那个亲情号码打的【坐席】联系电话是留来电的这个手机号码，先生，【客户】对对对，是的是的，【坐席】好的，行，嗯，那这边尽快给您上报【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】啊，不客气，嗯，请问还有什么能够帮到您的吗，【客户】没有没有没有，只要不上网就行，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见先生【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映称********号码总是上着网街断网，换手机和换卡都不行，并称信号没有问题，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，【客户】，嗯，嗯，嗯，没有了，【坐席】您好，可以听到吗？就是你查一下我之前反映的那个问题一下，嗯，通过我们这边反映过问题了是吧，【客户】对，除了系统的话，1030有一个办理的帮助，那，那您帮我做什么方式？【坐席】我看您反映的话是从二零2021年1月份开始，在所有位置信号正常，无法上网的，换过手机换卡都试过了，都不能正常使用，【客户】嗯，嗯，就这个问题？【坐席】嗯，现在的话您是说还是不能正常使用吗，【客户】4G网专用流量包加上流量，【坐席】就是说现在的话，您自己重新启动一下，还是不能使用是吧，手机号重新开关机，【客户】嗯，嗯【坐席】说了不能用就不要在，【客户】话费查询【坐席】那这个我们在帮您处理，那我们这边的话再帮您记录，反映一下这个问题了，由我们核一下，看什么情况给您处理办了行，那联系您还是联系本机手机号，注意接听，【客户】对联系人电话？【坐席】嗯，行，那我帮您记下来了，那您看还有其他问题吗【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈问题，详见工单：TS********，用户称手机号码还是无法正常上网，在所有位置信号正常，换手机卡都尝试了，都无法正常使用，十分着急，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你答电话干什么呢【坐席】没有给您答电话，先生，【客户】答了要我咋回呢？刚刚答完吗【坐席】噢，什么号码？********先生，【客户】********【坐席】我说给您答电话的10010还是1016，【客户】啊，1010【坐席】嗯没有看到您的吗？先生应该是，没有，应该答错了吧，没有看到您达电话，【客户】好那行了，【坐席】关注一下，嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码没有行程显示，客户表示发短信也查询不到，显示没有找到你您的使用行程数据，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢   北京市密云县十里堡镇明珠花园3-2-101。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你查一下我现在手机用的哪个基站呢？为啥我这边信号这么弱呢？【坐席】嗯，您这边的话是在这一个位置使用信号特别不好吗，【客户】对，这就是公司新办那个大厦，现在这个大厦信号非常非常差？【坐席】在其他地某某人常是吗，嗯，您手机上显示它的信号情况是什么样的呢，【客户】对？唉，手机上显示信号两格，就是我那个就是打开窗户外边打三折？【坐席】唉，那周围其他用户的话，它有这样的一个情况吗【客户】嗯，我们同事所有的联通都不行，所有的所有的移动全部都是满格，只是只有你联通有问题，现在是，【坐席】嗯，稍等，那您这边的话，您提供一下您的那个地址，我再给您核实一下这个情况？【客户】嗯，嗯，地址地址，你能收到那个中海大厦吗？【坐席】您说一下具体的哪个区，【客户】嗯，具体就是石景山，石景山区，石景山路，【坐席】石景山路【客户】石景山路和古城西街交叉交叉口【坐席】和古城西街【客户】对交叉口，【坐席】交叉口，嗯然后呢，【客户】唉，没有了，就就在这个中，中海大厦，【坐席】东海大厦，【客户】嗯G座【坐席】C座，嗯，然后是在室内还是在室外，【客户】对，嗯，室内在室外的话，信号信号对室外信号会多一个，【坐席】嗯，C作具体房间号您说一下【客户】嗯，具体房间号嗯，唉呀，这这这这这多少房间号吧，178810对，反正我们这个整个八层都没信号，而且而且呢，开着车呢，到了底下之后，手机完全断信号，但是移动的都有信号【坐席】810，嗯，那我这边给您核实一下，就您现在手机上信号的话，显示特别弱，然后的话是影响您打电话和上网这两项功能是吧【客户】对答电话只要不开通，我在阳台外边就断断续续，【坐席】啊，所有联通用户都是显示这样的情况是吧，【客户】对，而且到了我们地下B1B二手机完全没信号，【坐席】嗯，好，那我这边给您反馈一下这个问题，让我们工作人员核实一下情况好吧，【客户】好了好了，谢谢你？【坐席】唉，不客气，那连电话呢，留您来电的号码吗，【客户】对【坐席】唉，好，那您保持电话畅通，感谢来电，请作出评价，满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务【客户】唉你好我之前给你们反馈过就我的那个流量就定向流量只能我扣流量这个问题然后你们那个昨天有个反馈今天是刷新就是能给我解决了就是你们现在就把我之前扣的那个流量能给我再返回一下回来吗【坐席】稍等看了一下十七号下午三点左右不是有相关工作人员联系您吗【客户】好是昨天吧【坐席】对昨天下午【客户】对他昨天也是说送的我那个一个G的测试一下【坐席】噢一个G是一千兆【客户】对一千它让我测试一下发现这个问题是可以解决但是你把之前那个流流量都送再给我返回回来我这个月都扣没了已经【坐席】您稍等那您这个的话我这边再给您做记录反馈给您核实一下后期会有相关工作人员联系您【客户】嗯行那我就还得等着呗【坐席】对等我们电话就行我们工作人员会联系您我让他尽快联系您【客户】行那快点吧还有你们这个那我就跟他们说吧这对吧【坐席】但是您这边的话【客户】对那主要是每次都得我给你们打电话然后你再安排那个后续让他联系我就这不能不能就好比你这次昨天联系那个人因为今天再联系我一下就问我这个是有没有解决呀不懂我每次给你们答两遍等于是【坐席】嗯理解您的意思那您这个后期的话她联系到您之后的话您也可以直接跟他说一下【客户】嗯行好嘞【坐席】唉那您保持电话畅通联系您这尾号为五幺幺八的【客户】嗯好勒【坐席】唉还有其他帮您吗【客户】嗯没了谢谢啊【坐席】唉不客气感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询前期工单的处理结果，前期工单******** 用户来电反映对流量使用有异议，我方按照用户上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己从未使用过流量详单中的软件，用户对未使用产生的流量不认可，我方查询已经给用户退还1000M，用户要求我方将当月的流量全部退还请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想我想看一下我的流量，还有那个，【坐席】您好好【客户】剩余的【坐席】好，您现在话费余额还有182块两毛二流量费，【客户】噢那我那流量是多少啊，【坐席】但是？一个G的1024兆，【客户】嗯嗯，这样的【坐席】对，请您稍后按个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好您好您好，【客户】唉，你好你好，我这手机那个信号不好啊，我现在在北京南站就没信号，【坐席】嗯，您稍等一下，您的这个网络，我这边看功能倒都是打开的，然后您在其他位置正常吗，【客户】嗯？嗯，办电视不行三天还是移动都有，有信号咱联通就行了，【坐席】嗯，明白，然后那您把您的地址说一下吧，咱们可以反馈一下，【客户】新区南站，北京南站，【坐席】北京南站是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】在外地吗，【客户】嗯，对，不是就在南昌里边噢，好的，嗯行，嗯，137，所有费用都可以办理对，给我这个快乐，您好，对，嗯，嗯对，行行，再见，这个这个这个，嗯，嗯【坐席】您好，您好，先生，抱歉，我这边听的不是很清楚哦，如果说您要反映信号问题呢，我会帮您做一个上报的，他们尽快去处理这个问题好吗？也帮您去反馈一下信号问题，唉，您好，能听到吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，对【坐席】您好，唉，您好，您说，【客户】你们联通又又推销什么服务了？又给我答电话，【坐席】您说是10010给您打的，还是10016给您打的先生，【客户】嗯167给我打的？【坐席】您是说您说167的号手机号给您打的吗，【客户】对********，说是根据中国联通好的，【坐席】像遥控器也跟我们联通的号段？【客户】那反正现在北京多钱对吧，【坐席】他那给您推销什么了先生？【客户】要让我换套餐是什么玩意我就没，后来我就挂了，就是这种电话就别给我打了，给它洗个拉黑吧，屏蔽了吧，行吗，【坐席】嗯，这个您可以，您要是不想接这种电话，您直接通过手机上面有一个是嗯，有一个是手机管家，您可以把这个号码进行屏蔽，【客户】这个电话是你们联通的人打过来的，我肯定找你们联通的？【坐席】您的号码多少好先生？167多少，【客户】167，嗯，4105，1695？【坐席】嗯********，您说167还是176啊？先生17，不是我们联通的号段，【客户】197，不是你们号是联通的号，那用这个号打过来的，说是中国联通取消什么套餐？什么让我换套餐什么的，【坐席】那像这样的话，您就直接那邮邮箱，这样您就直接挂断就行了，但是咱们联通没有169176的号码啊？【客户】那我也投诉一下子行吗？能能投诉不投诉这个号码吗，【坐席】你投诉什么问题先生？【客户】我这投诉号码是多少？【坐席】他是怎么跟您说的呀，【客户】那个联联通我是中国联通，有什么套餐你给我推销套餐？【坐席】它是中国联通，不是北京联通是吗，【客户】对，就是中国联通，但是号码是北京的号码，【坐席】但我这边看您刚您说167号码根本不是我们联通的号段先生，所以像这种电话您直接给他挂断就行了，【客户】你我我从我给你们反馈反馈不了啊，哪那么多事是莫名其妙的就明白了？【坐席】行，那我帮您记录反馈，然后48小时给您回复，是的，现在手机号吗，【客户】是吧，【坐席】行，那我帮您记录反馈到后台，咱们再跟您联系好吧，【客户】对我就投诉这个号码，你们联通接不接？不接，我打12315投诉你，【坐席】我帮您记录反馈了先生，到时候会有咱们专门专门人员跟您联系，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，没了谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，好再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户来电反映今天接到********的号码给用户打电话，告知是中国联通的，让用户更改套餐，现在用户打电话要求此号码不要再给用户打电话了，影响了用户的正常生活，已建议用户如果不想接到此号码打来的电话可以通过手机管家把此号码屏蔽，，已解释多时，用户不认可，强烈要求通过10010来屏蔽，否则会到12345去投诉，相关部核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，现在我这个手机号是185的号嘛，就现在我用这个号，【坐席】嗯，打过来是185开头的【客户】唉，我要的是152，那就是说我这个是主卡，我有一个12520的是那个，那个就是什么什么协号入网的入网，然后就是说啊，我现在是用的，我这个微信是1520了，但是我现在用用用的是185的这个号，那我是影响什么吗？嗯，不应该是微信的话，这个不会，【坐席】影响，也就是说您微信那个该怎么用，就说绑定那个手机号该怎么用怎么用，只不过就是有时候如果您微信登陆的时候忘记密码的话，要验证码，验证码，登录的话，这个那它肯定这验证码会发到152的手机上是这样，【客户】嗯，另外就是说我现在这个主机号现在我这个欠费是吗？您帮看一下【坐席】现在不欠费呀，您现在有2080块6毛8的余额呀，不欠费【客户】啊，它那个2000多是不是就是我那网费呀？噢，对他跟您说，【坐席】网的话是绑定在一起的嘛，您交的网费它的话就是他们是共同的一个账户的【客户】噢，然后就是说我这个卡基本上不用我用的是就是我一个，就是他是主卡，我有一个携号入网的卡，就是说也是跟他们是通的对吧？对对，是共享这套餐那边噢，像那个关联的，对吧那个，为什么打我这个就现在打我这个号是吧？他不想他只是说那个怎么怎么说的，就是说来电提醒业务，但我这手机开着机，但是根本就不想没有没没没，就是不知道给我打电话只有短信，这是什么原因呀？【坐席】嗯嗯？打过来这个号码吗，无法正常，就是说给您打电话打电话也不响是吧，【客户】对，对？【坐席】那您打腾讯电话可以吗，【客户】打出来就是打出可以打进，不行就因为我这个，因为我一直就是用的咱联通的那个宽带嘛，然后就是选号，然后就一直没用，然后呢，我就拿我一个移动的，就是变成咱们那个什么什么什么携号入网是怎么着的呀，然后就变成这种情况了，我这是不是得去营业厅看看去啊，【坐席】这个状态和功能都没有问题的，您稍等一下，我帮您看一下好吧【客户】这个您主要是看我那1520的，因为1520的卡现在没在座机里面，主要是看那个，因为这个号我就不太用它，【坐席】不是您是说哪个号不能用，我再给您开哪个号，【客户】两个号您都看都不能用，就是自从自从，嗯，都就是说别人给我打，我说我这手机怎么一直没动啊，然后一直没给我打电话，就说你这个要以经开通，那个什么来电提醒业务，到底是什么情况啊？那这样，【坐席】这个的话，这种问题的话，我只能帮您往上反馈了，【客户】好行吧？【坐席】行，您稍等，这个152都和这个都没有是吧，【客户】唉，对对我说，因为我还重启也不行，就打不进去，打出去打，【坐席】嗯，打出去可以打不进来是吧【客户】对对对，实在不行是不是已经，【坐席】这个152那个号码也有同样的问题是吧，【客户】对对对手机肯定是没问题的，【坐席】嗯，信号都正常是吧，嗯，行，那这个我这边的话帮您这个往上反馈一下您的问题吧，联系电话留一个，【客户】对，嗯，联系电话，嗯，留我这个吧【坐席】嗯，您说的，【客户】188，1880对13407【坐席】不好意思，听不太清188，嗯，您好，还是还是听不太清，您说什么188？【客户】幺，嗯对，********，听见了吗？【坐席】********是吗行行，现在听清了，然后的话我帮您把这问题反馈一下吧，好吧，嗯，行保持联系电话畅通，还有其他问题能帮到您吗，【客户】对？您好【坐席】唉，还有其他问题能帮到您
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码信号正常，在所有位置都无法被叫，号码********也有相同的问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我想问一下，就是我这电脑不慢，所以没受账户吗？【坐席】嗯？嗯，您现在这本机号码是吗，嗯，本机号码的话，目前我看一下当月没有达到赠送呢，您每月基本套餐里面有40个G高速流量，另外还订购了一个加速包，升级包是十个G那每月是50个G流量，现在刚用了七个多G没有江苏，那您现在是信号是满格的吗？您看手机现在信号是吗？是的，【客户】对，格，但是就是最近一段时间就就明天办吧【坐席】嗯，那这样我可以先通过我们前台帮您把数据刷新优化一下，刷新以后建议您嗯，先刷新一下，建议您过五分钟以后您把手机重新开关机试一下唉，然后另外你帮我查？【客户】好查一下，就是因为我这个是嗯，我每天如果回家之后，我们那个副就在家里，信号就特别差，就是我想看一下，就是那附近是你们的基站有变化还是咋回事？【坐席】嗯，那您提供一下您家里边具体地址，我帮您看一下，就您看您在其他位置怎么样呢，【客户】但其他位置必须在那会好一些，但是整体都不如前几个月，【坐席】嗯，那您提供一下具体地址，我看一下，【客户】嗯，北京市丰台区，北京市***院【坐席】关营南路6号院，嗯，稍等一下，我看一下，【客户】对，就是经常都彻底没信号【坐席】是在室内还是室外？是在屋里边还是在外边室外室内是吗？嗯，稍等一下，嗯，6号院，您这样是几号楼，【客户】办好了，【坐席】6号院3号楼，【客户】请您稍等一下，【坐席】嗯，我帮您看了一下，目前这地址的话，现在显示网络目前就没有其他的这个问题，我们可以直接帮您，也帮您把这个问题记录反馈一下，同时让我们后台就是当地网络部门，优化一下当地网络，建议您留意下使用情况，我们也可以，就是现在通过前台，先帮您做一下刷新刷新以后您把手机重启试一下，【客户】好好【坐席】嗯，那好的好，感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，是北京联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡，被他人无法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗？对，稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，好的给您转接，您稍等，验证通过，请提供姓名核实领的对，请您提供身份证地址与您核对，【客户】，身份证号，输错了，或者还有地址啊【坐席】地址就核对一下，嗯，您好，我念一下，您听一下吧，是***是吗？嗯，行好的，谢谢您的配合，祝您愉快，再见不变【客户】啊50块钱这个
总结：

[Assistant] 用户来电反馈手机是北京号码，但是归属地显示山东巨希，用户要求处理，我方解释无效，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国联通？【客户】，你好，那个，我上次给你们答电话，反映那个情况，你能查到记录吗？【坐席】稍等我给您查询用哪个号码来电的，要用这个号是吗，稍等，给您看了一下，之前给我们来电反映说关于号码信号的问题是吧，【客户】对，对跟你们反映完当天，然后有一个人给我打个电话，达意电话，他说他再看看什么意思我不知道，然后这都一星期又过去，没人来过我这边，【坐席】嗯好的，当时哪个号码给您打的电话号码多少，【客户】一个手机号？【坐席】手机号码有吗，【客户】稍等一下，185170【坐席】********是吧【客户】6902对【坐席】什么时候给您打的8号之后给您打的是吗？然后后期就没有信号了是吗，【客户】1月8号？对到今天就没有了？【坐席】行好的，我了解您说这个情况呢，我去找一下去核实一下这个情况，稍后等一下电话，可能您还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】你好，嗯【客户】我今我今天刚收到，有有一条短信，我流量费用超出七块钱了，已经怎么扣了80块钱，扣了80块钱费用扣了八块钱费用了已经，【坐席】流量吗，【客户】对啊，【坐席】查看一下您超出的流量，请您稍等？【客户】那我就没怎么，这个月我都不敢用，上个月我知道我超了，我就我就你们扣了费了，我就没没注册过，也没打，我知道了，这个我今天刚接到短信，你知道吗，已经超了，超超了，超了777个多G了，你你扣了我，【坐席】嗯五块钱一个G，【客户】80多块钱了，【坐席】嗯，我看一下上网账单，上网流量记录，请您稍等，看了一下，您这个月的话，3号到25号每天都在上网，其中流量用的多的时间是在3号到7号，11号到21号，然后24我看都有，请您稍等，【客户】嗯，噢，我就我，我就现在改进了我信息了我我我这一天就扣，上个月我就说我想这个月取消，【坐席】您说话先生声音有点模糊，查一下上网记录，【客户】我说是，我记得上个月是我要充值玩手机的，我还超了，我现在没改我就不没改，没没没敢用【坐席】嗯就？【客户】这个月为什么？为什么又超出那么多呢【坐席】看您这个月都应用的多都因，都应您等于使用的话特别频繁，都因本身视频的就比较费流量，而且我看我们这边流量在用尽的时候也给您发过信息，提示过您的【客户】啊，也没提示我今天刚收到短信，【坐席】给您看一下，我们都在什么时间给您发的信息，请您稍等，【客户】嗯，这这扣的太狠了，扣了80多块钱了已经，【坐席】因为您一直在上网，所以费用肯定是一直一直在增加的，【客户】你帮我看一下这个应该是我家闺女玩手机那个，【坐席】嗯，嗯，我们在1月19号的下午4点就十十六:19提示您，流量已经用尽，然后在20号的中午11:54，提示您超了一点，一个G产生了2021号的下午三点一点四十三分，提示您超了三点，一个G产生了40块钱，然后的话在21号的下午6:54，但是提示余额不足，在22号下午77:06，提示您超了5.1个G，产生了60，还有在25号，就今天下午的3:51，提示您超了七点，一个G产生了80，【客户】一共就扣我八块钱呗【坐席】看一下账单啊，请您稍等账单显示流量费，现在总共花了80，80流量费，【客户】啊一共扣了80是吧，噢，你们这上个月扣了我，就我就是那个这个月还扣了，【坐席】对，因为您一直在用，超出肯定是要花钱的，您流量下会不足提示添加流量包，或者就不要用了，【客户】关键是你们早提示我是找看这信息，我又没收到这手机没收短信，今今天下午刚收到这个短信情况，【坐席】在19号就已经给您发短信，当时流量用尽给您已经发了，包括在19号早上7点整给您发信息，还剩一个G之后，在下午4:19提示您用尽，我们都有正常发送信息提示的，【客户】你们这个联通你们联通这么贵啊，【坐席】您这套餐超出是十块钱一个G您要是觉得这个资费比较贵，您可以改别的在售的套餐，【客户】我不用改了，你说我这号我用不起了，【坐席】给您带来不便了，您稍后关注，【客户】当月超出我要给我办理给您赠送流量的，【坐席】是上个月还是这个月您超出产生钱，是因为您流量用多了，一直在用，所以才会产生钱，您流量不足的时候或者用尽了您没用，它是不会收您钱的？【客户】为什么我今天刚接到你们短信，你知道吗？【坐席】那您对流量费不认可是吗，【客户】对啊，短信我刚知道，我上次我现在现在你们联通公司给我发的出去短信，我就这一直没给我注册上单子上的【坐席】您好报，留个联系电话，帮您去上报，请您留个联系电话？【客户】啊，就就这样吗？【坐席】等待联系，还有别的问题吗，【客户】没有你给我做回访的【坐席】嗯，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码本月产生的流量费80元不认可，按照移动上网日志解释，用户不认可，要求退费，前期有核减记录，未承诺退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，喂，你好噢，我的那个通讯形成晚上有显示，北京14天内到访过北京，但实际上我已经就是，我已经回来已经超过14天了，这个怎么怎么样可以销掉呢？我看那那边显示的热线电话有这个电话？【坐席】就您14天之前到过北京，但是您现在已经不在北京了是吗，【客户】对已经超过十几天了，但是那个行程网上还显示就14天内到访过北京，【坐席】嗯，您现在是现在来电的这个号码是吗？在查询方式介绍，【客户】是是的是的【坐席】这个是，嗯，我给您记录反馈一下吧，然后让后台的工作人员稍后去核实一下这个情况，核实完了之后您送过去的话给您做回复，【客户】这个，噢，行行行好，谢谢麻烦了，帮我反馈一下吧，【坐席】联系电话会联系您，现在来电这个手机号码可以吗【客户】嗯？可以可以就是个尾号0218这个？【坐席】给您记录上报了，嗯，工作人员的话，稍后会尽快对这个问题联系，您注意接听电话就行了，还有其他疑问吗，【客户】嗯，啊，没有了，谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 新疆克拉***客户来电称自己在14天之前到过北京，但是查询行程还是显示北京，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢.谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务【客户】，你好那个我想问一下，就是那个新城买的那个问题，因为我是我们家的位置是跟河北是一个临界的呀，那我是在北京，但是这个网它老给我发的说我途经过合肥绑定，但是我实际上是没有去过的？【坐席】啊，就是您就是形成码的时候总是写有河北，但是您是在交界处，实际是归属北京管，但是如果会接收到，那河北的信号是吧，【客户】对它就默认为我去过河边绑定了，【坐席】稍等一下啊，您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下，稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心，等待您这个情况的话，我就需要为您做一个记录上报了，然后您留一个可以联系到您的手机号码，好让师傅24小时，不是48小时之内尽快跟您联系一下【客户】好勒，就这个就行，********，【坐席】好已经为您记录好了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】好了好了【坐席】嗯，好，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】没有了，【坐席】行，那这边也暂时不打扰您了，也祝您春节愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对在河北北京交界处是在北京总是会接受到河北信号，行程码总是会收到去过河北不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，要求我方解决，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我的这个手机形成码又不显示了，上次就出现过吗？【坐席】码是吗，【客户】啊对，【坐席】不显示生成码了，【客户】噢，乱码好像就是那种，不显示昨天还有呢，我一直在北京？【坐席】嗯，这边的话呢，形成马这边，前台也是给您解决不了的，就只能给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】哦，记录反馈说什么时候解决？我这关键这两天每天要人就是单位让上报，【坐席】具体的话呢，学生马路问题，这个会尽快给您反馈，然后工作人员呢，会尽快联系您，就是48小时之内，【客户】嗯，好好好，好好，谢谢啊？【坐席】就是您的这个宣传码是显示不出来是吗，【客户】啊，就没有上次就我，我我打过一次客服就没有完了，后来有了，这次就没有了？【坐席】没有宣传保险是不，【客户】我在北京已经一个多月了？【坐席】嗯，这边给您记录反馈一下，您看还有其他问题帮助您吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称查询行程码，显示不出来，请求后台核实处理联系，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好，我手机的网络好。昨天已经那个已经咨询过了。然后你们说重刷系统了，但还是不太好使。我在外面听个书都打不开。【坐席】您的号码的话上不了网，这样的话您看一下它那个使用当中，手机上那个上网标识有显示4G5G的标识吗？【客户】有有4G的标识。【坐席】您看一下使用位置的话是在一个位置，这样还是不同位置都有发生的。【客户】嗯。就是在北京都一直都这样啊，在家里呢，用的是WIFI，那没感觉，但是一出来就不太好使。【坐席】明白，就比如说是在多个接到多个路段都这样吗？【客户】对对对，我在高速上，我现在在高速上就打不开网。【坐席】明白您的情况的话，我了解了，我来帮您上报到这边后台中心进行核查，有结果也马上跟您联系，好吧，嗯。【客户】好谢谢。【坐席】唉，不客气，还有其他能帮到您吗？【客户】没有了，谢谢。【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见，嗯。
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我上回问那个，你说这个就是这个门***不好，这什么时候能解决这问题？【坐席】就您来电这号反应的之前是吗，【客户】对对对对，【坐席】我看一下，您请稍等，【客户】因为它这种，它这楼里的信号特别特别不好吗？我这是老的那个也给我打电话【坐席】嗯，您说是九龙东站，【客户】一号立井号楼【坐席】嗯，九龙东院一号地9号楼是吧，看一下您稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，我看这个是2月1号的时候跟您联系，说跟您说过这个问题，【客户】嗯，他没说什么时候给呀，我是问的什么时候今天能那没能解决呀，【坐席】嗯，这边是说确实是说***覆盖，然后公司也会持续努力协调，争取早日解决您反映的问题，嗯，您说这情况我们要他给您反馈一下，【客户】他怎么给我答电话，什么也没，也没说这个什么呀我那会也没说什么时候能解决【坐席】就您说那个地是文***是吧，【客户】对，只是答电话，【坐席】嗯什么？【客户】它等于是什么时候给你解决，这问题也没说什么时间，【坐席】嗯，那您9号楼是还有几单元多少号？嗯，【客户】二单元他只说了一个，你什么怎么一机主是什么？那么一个好像刚才说的就说了这么一个问题【坐席】请您详细位置，2号二单元多少号啊您【客户】二单元二层，【坐席】20从，好，您能说一下吗，【客户】嗯？2001，嗯，我觉得在我，我在我在这屋里，我这现在我这短信啊，我在想帮我，【坐席】2001，嗯，那确实非常抱歉，先生耽误您使用了，那这个要不我们再给您反馈一下，您要是说没有具体跟您说这个怎么处理？因为从我们这边看到是说说您那个位置基站建设困难，然后可能短时间无法完全覆盖信号覆盖，让公司也会持续努力协调中心小时解决您反映这个问题，【客户】这个地方第二天早晨了这个西站，这离地临门路营业厅直径我估计连一千米都不【坐席】对，那我再给您反馈一下不行哈，确实抱歉耽误您使用了，那个联系电话是您本机吗？还是联系别的电话，就联系您本机是吧，【客户】对，嗯，对，【坐席】嗯，那抱歉先生，那您这个我给您再再反映一下，到时候让工作人员再核实一下【客户】那行那行，你给我反映，这样吧，我跟你屋里来回转信号，我整整一天了，我的这个号码【坐席】行，那确实抱歉先生，那这个我们再帮您反映一下就是您说就是这个屋里边就是连打电话都，【客户】我想，【坐席】嗯，好，谢谢，【客户】对接电话你你看接个电话你得上帮我，你边上屋网里堡，这说话都都属于接不了，你讲听我说完你听不出来，就跟以前早以前这种那什么你好，我原原来我就什么时间带，那都有这种信号，现在应该没有这种问题了【坐席】嗯，那您在屋里边就是说，您说那个得在窗口才能有信号，然后【客户】对啊，能登陆，正常室外没事，【坐席】行，那抱歉先生，那这个我们给您再反馈一下，到时候让那个工作人员核实，尽快给您处理，【客户】嗯，那你赶紧给我反映上去了，【坐席】嗯，那您等回复好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他问题帮您吗【客户】嗯，没别的，就这一个，【坐席】好，那感谢您的来电，再见您，这个我给您先上报，您等回复吧，好吧，【客户】嗯行，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我刚才在不知道什么情况下，然后给我一个验证码，我发现就扣了20块钱，我查一下这个是20块钱，是消费在什么情况下了，【坐席】您刚刚输了一个验证码，扣了20块钱，【客户】嗯，嗯，可以？【坐席】就是您现在来电的这个号码是吗【客户】是的是的，嗯，我看一下，【坐席】什么号码给您发的验证码，【客户】我不知道，就一个网站我就就输了一个，好像是10010输入验证码吧？【坐席】您是不是刚加了一个20块钱七天包呀，【客户】我没加呀？【坐席】没有加过七天的流量包吗【客户】对啊，你说一下这是从什么渠道先生【坐席】这个渠道的话给您查不了，先生只能看到您这个是刚有加过一个20块钱，七天七个G的流量包，在11:54的时候加的，然后到2021年2月1号失效？【客户】国家，是我就觉得我输个验证码，然后就欠费了吗，【坐席】因为您这个套餐流量超了，所以应该是给您下发的那个链接，然后您加的这个流量包【客户】嗯，那我【坐席】这个流量超了79兆【客户】我就，【坐席】您这个已经使用了，先生，这个退不了，不好意思，【客户】可是这个我我是在我是在不知情况下，然后扣了，【坐席】那您这个套餐现在已经停使已经超出了，如果您再超，如果您再使用流量费用会比现在这个更高呀先生，您这个20块钱，【客户】记得记得这个更合适的那个，现在离离下个月也没有几天了嘛，我意思是我先把流量关一下，【坐席】您这个的话已经使您这个流量已经使用了，先生这个没有办法给您取消了？【客户】那我的意思是，我能就是通过投诉之类的，因为我这是在不知情情况下被扣的，因为我不知道这个东西是扣钱的，或者你能给我查到这个扣款的渠道是吗，【坐席】这个查不了，不好意思，【客户】那也也不是官方网站，也，我也不是从APP上面啊【坐席】您是通过10010给您下发的短信，显示是流量，超出了一个短信，点开之后您？【客户】订购的对吗？不是，就是一个月就是一个什么验证码，我忘了带什么什么，就是一个链接我他就给我发个验证码，我就不小心这个钱了，那这个的话我我退不了是吗，【坐席】因为您这个已经是这个流量已经使用了，使使用的话就没办法退了，【客户】我，我使用了几K吗？对，那使用也不是我使用的，因为我这个我一直在这个黄金，他也不需要流量【坐席】您就是确定要取消掉是吧，【客户】对啊，【坐席】给您反馈一下，让后台去核实一下，看能不能给您取消【客户】行，你给我反馈一下？【坐席】联系电话留哪个号码，联系电话留您现在来电这个号码可以吗，【客户】嗯？可以可以？【坐席】那帮您那个上报反馈了，您保持电话畅通，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，暂时没有【坐席】感谢来电，稍后请为我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有订购流量包，不知道谁给发的链接没注意点上了，现在订了20元7天7G流量包，用户要求现在取消并退还费用，我方给用户解释订购成功后无法撤回了，用户强烈要求取消并退还费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，今天早晨开始就接不到信息也发【坐席】您手机是短信，是嗯收收不到了，是安卓还是苹果的安卓手机的话，您把手机号打开，微信打开就是把那个设置打开，手机设置里面，手机设置打开，【客户】安卓，噢，打开了，【坐席】设置，里面有一个移动网络，【客户】移动网络【坐席】无线和网络里面有一个移动网络，是安卓手机设置里面，【客户】啊有，【坐席】然后有一个VOLTE把它关闭掉，【客户】根本就关不了呀，我现在我现在完全都没有了，【坐席】嗯，您说什么女士【客户】就是网络模式，LTE，这个就是它，现在就是就已经是模糊的，就根本就开关不了了，我想问一下？【坐席】黑色的了对吧，那您是就是说是手机这边的话，是所有的短信都收不到吗，嗯，那行，那您看这样可以吗？女士，然后我这边给您刷新一下网络，稍后您再重启下手机，您再试一下，另外您这个问题的话，我给您加急反映到相应的部门这边给您紧急催促一下，让后台第一时间核实清楚，给您一个答复，由此给您带来使用不便了，女士确实非常抱歉您【客户】对300您先别，我先问您个问题啊，是这样的，就是刚刚我在弄，因为一开始是收不到信息嘛，然后呢？嗯，我就自己设置了一个，然后我想问一下，就是有一个什么短信设置，有一个短信中【坐席】短信这个短信中心号码【客户】是什么，【坐席】短信中心号码就是+86130【客户】嗯，我们********，然后呢，【坐席】就是，然后是********？【客户】我给你念一遍，+********对吗，【坐席】是的，然后您设置一下短信中心号码，然后这边的话刷新您的网络，稍后您再试一下女士，非常抱歉，好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，行您耐心等待一下，还有其他可以帮您的吗【客户】噢，应该是好了，我这边能收到你的那个短信，现在能收到了对吧？对，然后您稍等，还有一个问题，我有我有大概是多少钱？什么2000多的积分，然后这个月有，【坐席】可以兑换话费的【客户】那你直接能帮我兑换吗？在您这，【坐席】这边的话给您就是引导下发一条短信，稍后的话您兑换一下话费就行了？【客户】好行，那您给我发个短信，我自己兑换就可以，对吗，【坐席】对我这边给您下发过去，稍后您注意查收一下就行了，好吧？【客户】好的，您再稍等一下，那个，我现在是50块钱每个月的套餐，然后我可以换成别的套餐吗，【坐席】您具体需要多少分钟数流量这边给您介绍一下？【客户】如果升5G的话，最便宜的套餐是多少【坐席】那您可以办个流量包，【客户】噢，您说一下，【坐席】嗯好，这边帮您详细核实了一下，针对咱现在这个套餐的话，您可以办理一个，就是说69元是包30个G的5G的流量包？【客户】那除了这个还有别的吗，【坐席】嗯，有套餐是129块钱，里面包含有300分钟通话，30个G流量女士，【客户】那那有没有比69还低的套餐【坐席】它不是套餐，是流量包69的？【客户】5G的是吗，【坐席】嗯，5G的流量包，在套餐基础上加一个流量包？【客户】那我不我我就把它升成5G但是我不想要这么大流量包可以吗，【坐席】嗯，咱意思就是说咱使用5G的手机，您在5G网络覆盖下，改个套餐，或办个流量包，都可以使用5G的，【客户】我没听懂，【坐席】就是比如说您使用的是5G手机，人家5G网络覆盖下，咱办个流量包也都可以使用，5G套餐里面流量和流量包里面流量都变成5G的了，货改了套餐都行，【客户】就是我，我现在是5G的手机，但是我的卡不是5G的，或者我的这个号也不是两G，【坐席】不用不用换卡，不用换号？【客户】就我自己就覆盖成5G了是吗，【坐席】只要是改个套餐【客户】周围有网络覆盖通，那我就必须得改个套餐对吧，【坐席】对，或者办个流量包套餐，那个二十九五百分钟30个G那您还不如办个流量包呢？【客户】噢，我明白了，就是套餐的话就最低充129，那我要买个流量包就可以对吧【坐席】对也是在这基础上加68块钱，就是69块钱，30个G，【客户】噢，行，那我知道了，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请稍后对服务评价之后帮我按个十分好评，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你给我那个那个10010那个网站上，如果选号的话，现在怎么选不进去啊？【坐席】提示错误啊，提示错误，是进入那个选号码那个页面，它都说不出来是吗，【客户】对，嗯，10010网站完了选您就就就都变了，嗯，就页面不存在了，【坐席】不存在，嗯，您稍等，我试着帮您打开一下看看啊，我这边大概大概刷新了一下，能能打开我这边是您说的是那个三，我这您是登的10010.COM对吧？用浏览器【客户】嗯，但是但是我这我这刷新怎么刷新也是就是说您访问的页面不存在，然后返回网上商城【坐席】对手机，【客户】对呀，它怎么老是这样啊，【坐席】我这边用电用用电脑点开了再能点开【客户】我现在是在电脑上啊，你是怎么点的呀？那不是网上商城首页就是点进去，你这个点进去10010网站点进去就没问题，在你在点那个号码和【坐席】嗯对嗯对，【客户】号码套餐完了，您选选130，你点进去选号码选130【坐席】噢，是这样13，【客户】那个主页的主页网站能进不去，【坐席】就是进入号码套餐这个页面的下一步，下个月您是进不去了，对了，噢，我看见了，不是我这显示访问有提示了啊，是是您这个，嗯，噢，唉奇怪啊，您多试几次还不行吗？我这我看你发的情况了，但是我这卡是几次就家里出来了，【客户】没有啊，我这是多少次都没有啊【坐席】您直接点号码套餐那个那个选项不点38130，【客户】号码套餐的选项，【坐席】您您稍等，【客户】嗯，好的啊，选号码，嗯？【坐席】您这个号码的话，您这个号码套餐使用进去之后，它不是好多套餐的那个名字吗【客户】没有啊，他就他就就********，【坐席】哦，它只有这个32130这个吗？嗯【客户】对啊，那我选哪个【坐席】就是帮您放到号码套上网套餐这个位置，您它是能直接点击的，不用联下面的一个小号码接两G，【客户】没有啊，它这个这这一弄就变下来吧【坐席】您稍微往下滑动一点，然后鼠标放到号码，刚刚套餐那个地方，您检测一下，不点下班那个选号码和优惠活动【客户】没有啊，这这也太难了，这个这个不行啊这个，【坐席】要不您手机APP呢，【客户】APP也一样啊，APP也一样，【坐席】唉，APP里面选择那个商城里边，然后选靓号那个地方进去，【客户】没有还是不行，【坐席】嗯，嗯，行行行行行，【客户】你你你你你让后台看一眼呗【坐席】这个这这这个这这网站这个问题好吧，嗯，在网站，【客户】对因为，那你让后台看一下吧【坐席】嗯，嗯，给我又回复好吧，行，那我给您查一下，您等待这边再跟您联系，嗯好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反应通过电脑登陆www.10010.com选择“号码/套餐”选择例如“130”再进入页面就无法打开网页不存在，我方查询正常，用内网电脑可打开，用户坚持不行，建议其可在手机营业厅选择“商城”选择“选靓号”也可以操作，用户表示还是不行，用户认为是系统的问题，要求后台回复，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，麻烦看一下我这某某人卡的流量是从什么时候开始开始就是一个周期啊，【坐席】周期的话是从一号到31号，或者是他就按自然月算这种？【客户】对啊，为什么我今天为什么我刚才接到一个短信，为什么我用这个月一号就花了27块钱，现在流量有了，为什么我花27块钱，【坐席】嗯，您这个号这套餐这个没有流量吗？他就是一个五元卡呀【客户】五元卡不是说了吗？那个什么，结束不是半年吗？每个月不是有五个G的流量吗【坐席】嗯？噢，您是说赠的那流量是吧？我看一下稍微等，嗯，您那五个G是从2020年8月份开始赠的，到2021年期，嗯，2021年1月31号已经赠了半年了，那你们没没，【客户】告诉我结束了呀，我还用着呢，你这个短信怎么发【坐席】稍等我看一下？【客户】对不对啊【坐席】别着急，稍微等一下，这边给您看一下，稍等，如果是这个情况导致的话，我这边的话可以把您这个情况给您上报一下，稍微等一下【客户】没了，我今天才用了三十三三十三栋，33块钱了都，【坐席】就是行？【客户】觉得不合适的对不对【坐席】那我这边的话加急给您催一下吧，让他们后台查一下这个具体情况，核实之后会尽快解决这个费用问题，尽快给您回电话【客户】噢行，那也不能让我这一个月您结束了，套餐结束，您就告诉我一声，套餐9月份才结束的，对不对，我这还用着呢，今天你这扣了我扣了我33块钱，我能行吗，【坐席】嗯？那我这边加急催一下，后台肯定会尽快给您解决的，注意接听一下，尽尽量别再用了，您要不就订个流量包再用行，那您注意接听电话，嗯，行注意接听电话，还有其他业务需要查询吗？不客气，【客户】没有了，就这个是吧【坐席】那您注意接听，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示我方给自己赠送了半年流量，每月5G，我方查询此活动上月底已结束，用户表示没有收到结束短信，强烈要求我方退还本月流量费并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我接到一个短信通知，说我的说我的流量包用完了，5G流量包用完了，什么意思啊，【坐席】嗯？它就是您办了一个5G升级包，19块钱五个G的，然后本身您这流量不是敞开用吗？每月达到40G以后它就会降速，它提示五个G用完它就用您套餐内的四个G等这个四个G再用完它就江苏到7.2兆了，您就可以继续用，每月您高速上网就45个G【客户】我的流量包都用完了是，【坐席】对它就每月先用流量，流量包里边流量，用完这以后再用套餐内的四个G，总共加起来就45G，然后这个都用完以后它就江苏了，【客户】速度就降下去了，【坐席】对它就交费到7.2兆，达到一百级以后呢，将会到256KBPS？【客户】我的那个增值业务费7块3毛钱是什么呀？【坐席】是本月的吗，【客户】12月1号到12月31号了，【坐席】这个12月份账单给您看一下，嗯，7块2是您手机发短信了，您发短信的话是每条一毛钱单独收费？【客户】我这个里面没有套餐里面没有信息费吗？没有短信费吗，【坐席】短信短信的话它就每嗯300条，我看您12个月12月份的稍等啊，您稍等一下啊，它显示您发的是那种国际短信，因为这300条短信是国内的，【客户】我发了国际短信，是哪个手机发的【坐席】对？就是您来电这个号码，【客户】不可能，【坐席】那您通过咱们那个手，嗯，手机营业厅上面它不有一短短彩信详单吗？可以查询您给哪个号码发的【客户】我给手机详单里面查【坐席】有那短彩信详单【客户】短彩信详单，【坐席】对，就可以查到什么来电发的发了几条？【客户】你这看不出来吗【坐席】我这边因为他这个属于个人隐私了，我这边只能它显示就是国际短信那去，【客户】我问你，我你你你可以，你可以看我，我我授权你看，【坐席】那您这个，那如果确实您没有发，那我就帮您记录了下来，后台那边核实以后再联系您，因为我这边具体查不到给哪个号码发的？【客户】你不是说本机吗？怎么会查不到呢，【坐席】是您本机打过来，它这个详单属于个人隐私，我这边是查不到的，如果说您对这个有疑义，说您没有发过，我帮您记录下来，由后台处理部门，他那边核实以后会联系您【客户】你帮我查一下【坐席】行，那您就等电话，我帮您上报后台那边？【客户】那个，我我现在手机都不是5G那个2.5G流量有什么意思吗，【坐席】比如说您手机不是5G手机，您办那个5G升级包是这种，比如说您流量不是达到40G以后就降速了吗？它这个相当于您这个多了五个G，达到45G1G以后再降速，它也可以使用4G网络【客户】我19块钱就买五个G，是这个意思吗【坐席】对？19块钱五个G再加上本身套餐里边不有40G高速上网吗？那相当于一共是45G的4G网速？【客户】那，那你们正常的正常的那个一个G多少钱，【坐席】因为您现在这个流量它超出它是不收费的，您只是江苏要咱们正常的套餐的话，嗯，省内流量包里边九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G就这种的？【客户】那你们这个套餐里面还有那个，现在是199套餐，还有别的套餐吗，【坐席】您的套餐如果对您的同样资费得有这种不限速的，一百九十九五G套餐，它那通话一千分钟流量，60G超过60G以后，就按照三块钱一个G直接收费了，【客户】买的没有卖的精行，全套行吧行吧，你把他那个给我查一下短信给我怎么回事吧，【坐席】行，那我帮您记录上报，然后您等后台那边核实以后回复您，不客气，还有其他需要帮到您的吗，【客户】谢谢？暂时没有了【坐席】好，那感谢来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ***金隅大厦15层********用户来电对12月产生的点对点短信-通讯费-国际7.2元不认可，称自己没有发过短信，已建议用户通过自助渠道查询详单用户不认可，请尽快处理并回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个这个号码怎么查询3G网呀？【坐席】您是说您本机来电的这个号码吗【客户】您这边信号的话？【坐席】话是正常的吗，【客户】信号正常呀，【坐席】什么不好意思，这边没听太清，嗯，拜拜，【客户】嗯，这个信号正常？【坐席】信号都正常的是吧，那这边的话帮您看了一下，后台的话是没有异常情况的，我这边的话可以帮您把这个问题给您反馈到咱们后台的技术部门，然后给您看一下给您回复，您看可以吗？【客户】行我再查一下，我这个流量是那个，是那个19块钱那个，看视频随便看是吗，【坐席】您这个19块钱，它这个是定向流量，也就是说是腾讯旗下的APP才可以有专属流量的，您看非腾讯旗下的话，是按照一块钱800兆的日租宝来计费的，这个您注意一下？【客户】信箱是有有哪些？除了只有一个腾讯吗，【坐席】就是头，您这个如果想查询的话，它软件比较多的，您可以微信关注公众号，王卡助手里边都有清楚的APP介绍的，您可以看一下，【客户】噢，行，【坐席】唉行，【客户】唉，你好，你你再帮我查一下那个，我刚那个就说那个网络那个问题？【坐席】唉，行好的，那这边的话帮您记录一下联系电话，留您本机来电的这个号码吗，【客户】唉，对，【坐席】行好的，那这边的话帮您记录，后续的话，您注意接听电话，是不超过48小时给您回复的，您注意接听，【客户】唉行？【坐席】好的，那您看还有其他问题吗，【客户】没有呢，【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号是满格的但是无法连接4G，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，高兴为您服务【客户】唉，你好，你看一下我我的手机这个是199的套餐，无线流量，我手机以前，嗯，今年一年信号都都可以办，但是前段时间办了，尤其这一个多月，现在手机就就就就彻底网特别长，就是成天在连接中连接，连接中我停掉？【坐席】网络，慢的话，手机信号是满格的吗？还是信号特别弱呀，【客户】信号特别弱，都没有满格，从来都是一二？【坐席】您在哪个位置网络不好呢【客户】我在那个叫什么就家里？【坐席】详细地址说一下是北京的地址吗，【客户】对北京的地址【坐席】嗯，您说一下【客户】那个丰台区草桥，这个那个那个旷旷野家园？【坐席】矿业佳苑是吗矿是哪个矿呀【客户】对？什什什字旁这个矿山的矿也是那个两点水这个台佳是佳人的佳单人旁这边一个归佳人的佳佳草字头那个苑？【坐席】多少号呢，【客户】曹旷野家园好像是28号吧，【坐席】持续多久了？嗯，【客户】28号11111两个月了，【坐席】一两个月都是线这种情况是吧【客户】对，就是以前就今年我住的这的时候，我的信号一直就是回去以后我经常是要把那个飞行模式开一下关一下，但是它还可以就是能用，嗯，但是最最近一两个月以后呢，尤其最近就越来越长我的手机回去，比如说看视频视频，我回去根本看不了什么电视剧啊之类的，那更别想了，那我现在就是，嗯，就是就是连看微信它都是时时刻刻优惠，连接中连接中连接中，我把那个飞行模式一关开了，把那个WIFI又关开了，那那网都不行，然后像像我看短信之类的，然后它都达不到，就打开以后，他就一直那个圆圈在转转转都看不了，最近特别严重，最近这半个月，【坐席】好的，那感谢您提供这些信息，那您这个问题的话，这边已经帮您进行记录反馈，同时咱们公司的话也会持续优化附近网络的，您关注一下电话情况，我这边反馈一下，【客户】行可以？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他问题可以帮到您的吗？【客户】嗯嗯，好没有了，你们回复电话是吧，【坐席】嗯，这个没有打电话，这个反馈完之后，咱们会有相应的技术部门去该地址进行相关的网络检测的优化处理的，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，能帮我查一下，那个手机号是185，********是否欠费吗【坐席】185133然后60952稍等一下，【客户】60952，好，谢谢，【坐席】嗯，机主姓名说一下，【客户】嗯，我忘了这个我当时是用谁办的了？是要么就是公司的，要么就是个人的，要么就高危，【坐席】嗯，对那这个的话把电话给您转过去，输一下身份证号，【客户】嗯，110啊行，您说我给，【坐席】嗯，这边显示验证通过了，目前看了一下这里边的话，嗯，没有欠费，但也没有余额【客户】这是多少钱的来这一个月，【坐席】稍等，我看一下【客户】嗯，手机网站应该是绑定了手机号，想不起来了，这个应该是，【坐席】绑在一起的，【客户】嗯，对吧，那我记得吗？行，那您再您再帮我查一个手机号，那个156，【坐席】稍等156【客户】********，【坐席】1104就来电了这个呗，【客户】对，因为我今天那个不知道怎么说，那个说我欠费，而且我是69块钱套餐，我充了300块钱，好像才剩了几十块钱，我想查一下怎么欠费欠这么多，【坐席】嗯，稍等一下，没有啊，目前的话余额里边的话，像您这个还有357.58【客户】嗯啊，那我今今天怎么告诉我，那手机那个不是欠费是固不限故障是怎么一个事？为什么打不出去，【坐席】达不成【客户】重启一下手机，您可以，【坐席】打一下1001011，查一下自己的话费，里边的话是有余额的这个，【客户】那您再帮我看一下那个1314的，这300多是吧【坐席】对1314【客户】6589857【坐席】6589857，【客户】对，你说怎么是充300块钱，【坐席】稍等一下【客户】嗯，没事不着急，我给他充300，充了一个30，又充个一百，充400兆，那么不欠费【坐席】的话目前这个应该是一个五块钱的是吧【客户】这个，对对对，但是今天告诉我也是我这某某人手机号进行，直接换手机，换个新手机，完之后就告诉我，手机现在是故障是的，完了之后就是说是欠费，我就充了一个156的，充了一个3001314，我充了30，告诉我，还是欠费，是怎么我又充了一百，所以我想看这个余额是多少【坐席】余额的话目前是50块零4【客户】这个就充130，还剩50块多钱，这怎么会这么，是有别的那个消费吗，【坐席】对？看一下稍等【客户】嗯，你帮我看一下，因为我这每月五元套餐，所以应该按理说不应该这么多钱销号了，这个您是不是？【坐席】流量用超了什么的呀，【客户】1314我没流量呀，【坐席】看一下稍等【客户】嗯，对这个就是，【坐席】手机上网流量费超出了93块4毛2，【客户】我这1314的上流上网了，超了90多块钱是吧【坐席】对，对，【客户】行吧，那我知道了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那您看【客户】嗯，好的不？【坐席】帮到您的吗，【客户】没有了，没有了，谢谢嗯，【坐席】那感谢您的来电，稍后评价服务到中国，十分满意，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，我这块是***院小区，中午就给你答电话了，然后我们就下使，嗯突然间就没信号了？【坐席】您来电的号码对吗，【客户】对，然后不光是这一个电话啊，这是联通的都没信号？【坐席】以前的话信号怎么样呢，【客户】以前的是正常，之前呢，有一个小伙子过来给调来，把那个手机开通了后来就正常了，现在中午11:20左右突然间就是联通的，跟电信都没信号，只有移动的，【坐席】北京***，菏泽路，【客户】嗯对，【坐席】喂路一号，【客户】嗯，西山一号院小区稍等【坐席】其他的地方都是正常的，对吗？先生，【客户】对现在地上我在地上面达电话，【坐席】稍等，您好先生，感谢耐心等待，显示的是几G的信号呢？【客户】这边我答电话是三际正常是4G吗？【坐席】现在就是您在地下室的时候一点信号都没有是吗【客户】就是无服务啊，对无服务，中午我就是它没信号，之前我还用这个手机往外达了一个电话来，打完电话没过两分钟，然后我一看就没给我，【坐席】稍等，您这是几号楼呢？先生，【客户】嗯，对38号楼下？【坐席】38号楼稍等，您好先生，感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意后期的使用情况，感谢您的理解与支持，这边帮您记录反馈一下，您看可以吗？【客户】嗯，这什么时候来看的呀【坐席】嗯，这边的话工作人员会在48小时之内跟您联系，然后您注意接听一下电话，【客户】是吧，那有可能从电视就接不上，【坐席】那您还有其他的号码吗？这边的话可以给您留，可以留一个其他的联系电话，【客户】联通一个电信的结果都没信号，【坐席】那就先留这个号码，然后这边您注意接听一下工作人员的电话，【客户】行好的，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我的手机之前突然收不到那个短信了，我不知道是什么原因和网络有关吗？【坐席】嗯，稍等啊，女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，女士这边初步核实为是系统繁忙导致，然后请您通过一个手机设置关闭LVOLTE，功能您再试一试【客户】嗯，我我关什么我在哪关，【坐席】在设置里边对，然后我一会教您操作完之后，您如果关闭了，我这边电话会直接被挂断的？【客户】嗯噢，您系统繁忙是我手机的问题是吗【坐席】是我们系统，嗯，应该是我们系统繁忙导致，然后给您带来不便，深感歉意，您设置一下女士，我教您现在，【客户】您稍等一下啊？【坐席】噢，是苹果还是安卓，【客户】嗯我是苹果手机，【坐席】嗯，在设置里边有个蜂窝网络【客户】我看一下蜂窝网络，【坐席】蜂窝数据选项，【客户】蜂窝数据选项，【坐席】语音与数据【客户】语音数据，【坐席】对，然后里面就会有一个VOLTE【客户】语音与数据也没有啊，我就只有启动5G自动5G和4G啊？【坐席】噢，没有4G关闭VOLTE吗，【客户】没有啊？【坐席】您是苹果12吗，【客户】对噢好吧？【坐席】这边这样吧，我给您把您的这个给您记录一下，然后稍后会在24小时之内，有工作人员联系您，您看可以吗？【客户】24小时能快一点吗？我这这明天就过年了，你这不耽误我收到祝福短信吗【坐席】嗯，女士这边给您带来不便，深表歉意，然后，您还可以通过，就是，嗯，您这个苹果系统，去查一下这个微网号提议，然后我这边再给您一个记录，您看可以吗？【客户】对？我我没听懂，你重说一下，你说那几个字母是什么东西【坐席】VOLTE？【客户】VOLTE是吗？我要把它关掉是吗，【坐席】对把这个关掉，然后您的手机就会关机重启？【客户】然后重启以后就正常了是吗，【坐席】对重启以后这边就是应该是会可以接收到短信的，就会好使了，【客户】噢，行，那那你那你师父尽快给我那个反馈吧，好吧，【坐席】噢您噢，我这边还是会给您记录反馈的是吧？【客户】嗯，唉，问一下你工号是多少【坐席】我工号是5328，【客户】532吧，行，那尽快给我反馈吧？【坐席】对好的，我现在给您反馈，您看还有其他可以帮您吗，嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】没有，唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您好，【客户】，嗯那个什么？我那个宽带想办理移机业务，但是我今天申请的时候说我是黑名单，您您能帮我查一下是怎么回事呢？您，【坐席】嗯名下是不是有其他的联通号码是属于欠费销户的呀，【客户】我没有其他的联通号码了吧，【坐席】那这可以机主本人带着身份证原件到相应营业厅核实女士，【客户】嗯，你你你们这里核实不了，【坐席】人工这边查不到您名下的手机号卡，如果说您不方便的话，我可以给您记录反馈到后台这边给您做处理，让后台这边看能不能协助帮您查一下，【客户】噢，您您帮我查一下吧，我这个怎么就成黑名单了，【坐席】嗯，机主叫什么名字呀？您跟我说一下，【客户】嗯，我叫某某人【坐席】身份证号，您跟我说一下【客户】220，382，【坐席】嗯，嗯【客户】唉，不对，203，唉，等会我，我想一下我的身份证【坐席】A84不对，【客户】20324，嗯，等等一下，我想一下【坐席】想要通过，那我这边给您上报一下吧，让后台这边帮您查一下好吗？然后联系电话就留您来电号码可以吗，【客户】********？对对可以可以，你帮我查一下，我怎么又黑明单了，【坐席】那我给您上报，反馈一下联系电话就给您来电话了，好吧，您保持电话畅通，好勒好勒，嗯，还有其他需要帮助吗？没有了，谢谢您，感谢来电？【客户】是那个移机移机，您能直接帮我那个申请一下吗？【坐席】那个宽带移机，您不是说有黑名单，这就是暂时移不了吗？您不刚刚说了吗？【客户】嗯，我在那个那个线上，现在是移不了，上面显示黑名单，你这后台能不能操作吗，【坐席】这个的话正常，您通过手机营业厅下单的对吧？咱们这边现在也是一样的女士，【客户】噢，那行吧，那你尽快帮我查一下吧，【坐席】行好的，嗯，那感谢来电，请您稍等，十分谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己通过手机营业厅申请宽带移机业务，显示为黑名单，用户要求我方核实，我方建议用户机主本人携带证件到北京联通营业厅查询，用户称不方便，要求我方为其上报核实，烦请尽快处理，谢谢。用户证件号码：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，我之前投诉过我这个乱扣费，怎么还是这样的呢？【坐席】我给您看一下几月份的费用呢【客户】我1月初就投诉了，你们也找人给我退过账了，但是并没有把钱还回来呀，然后也没有给我拆分账户啊，我看1月份账单里头还是有我们公司的那个宽带费用啊，【坐席】噢，我看一下啊？【客户】好，唉，我问一下，你们绑宽带的前提是不是一个账户下也可以绑吗，【坐席】可以办合账，不是一个账户也能到营业厅办合账的女士，我看这个月还没有绑在一起，【客户】但是我没有开，我没有合过呀，是不是你们营业厅搞错了我的工作【坐席】嗯，给您看的话这个，嗯，我给您看这个的话，显示没有和上，上个月的话还是合账的女士，我给您看这个费用，【客户】可能，嗯，【坐席】那您这个费用问题我只能再做上报，让后台的话给您回电话处理这个问题，【客户】我已经在我的公司账户里交过费了，你又在我的手机里扣了，然后到现在也没个说法，没人给我对这个账，【坐席】是我理解，您的意思是它免费，【客户】500多块钱，每次都交两个月，两个月这么交，但是你又在我手机里，直接部分我同意就给我扣走了，你这个你大概给我算清楚这个账啊【坐席】那您这个，【客户】过来呀，我我手机是不报销的，公司装宽带是是报销用的，你这个你几个意思啊，现在公司交不上钱，老是在我的账，个人账户里一直扣一直扣，我拿什么去报销啊，它又退不出来，查出来现在也只能写我的手机号，根本就不能报修的，我就是办的办个公司代办了一下那个宽带业务移机的业务，你就给我把我的手机绑上了，太过分了吧，【坐席】嗯，我懂您意思，女士，那您这个问题我给您上报了，稍后会有后台给您【客户】一直一直在我账户里私人账户里扣，我又报不了手机的费用，你这不是给我造成个人损失吗现在，【坐席】那您这个退费的问题我会给您反馈，稍后会有相关部门给您回电，女士您稍后注意接听，【客户】因为我查了一下我那个我那个公司账户，在疑惑就移机之前就移到你们网警以后才乱的，移机之前我每个月都很正常，就是个焦作的，然后我每个月登录宽带账户上去交公司的费用，然后就行了，你现在的话，那上面没有费用显示，都是在我的手机里，我手机的话我又报不出来，因为要备注那个那个号码，然后还要备注明细的就是宽带多少钱，座机多少钱，来电显示多少钱，每个月都这样的，你现在给我一个，【坐席】那您这个等后台稍后会给您回电话处理的，女士，您注意接听一下就行，好吧【客户】你们这是拖了好久愿望将给我打电话，让你给我退了半天的仗，然后也不管我之前宽带，它只能是把我把我这个就是我，我这边我这边的票呢，他给我开成这个，然后给我备注一个座机号码，但是财务不能报，跟以前的票证不一样，你没有明细项，然后【坐席】那您这个您这个问题我在线确实也是无法直接给您处理，我会反馈到相关部门，稍后会给您回电处理的，【客户】好吧，行，给我对一下吧，让他给我兑一下那个宽带帐户跟我个人的账户里有有重复扣款的现象，【坐席】您的流量，【客户】嗯主动交的，你后来就又又在我账户里扣了这个钱，【坐席】嗯，我懂，这您稍后注意接听电话就行，好吧【客户】嗯，好好好，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码和公司的********账单合账在一起了，用户称没有办理过合账对此要求投诉，我方建议用户可以到营业厅解除合账关系，用户对此不认可称不是自己办理的就是联通通过后台办理的不同意到营业厅解除合账，我方解释无效，要求我方将其公司出账的费用退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想我想跟你问你一下就是。为什么我现在我这个我现在我想问一下，就是现在我这卡是怎么？流量，是怎么消费的流量？【坐席】流量怎么消费是吧？您这个是一个大王卡套餐，月租是九块钱，按天收费。您上网的话就是说钱40个G，您使用腾讯的免费。使用，非腾讯的就是一块钱一个G额外收费。总的数量达到40个G会封顶，解封之后呢都要收费，一块钱一个G，达电话也是额外收费的，一毛钱一分钟。发短信一毛钱一条，然后就没有了。【客户】我，我的意思是啥就是为什么我现在。嗯。你你帮我看一下，我现在我这手机上，我已经这大王卡这块4G这块已经已经用了多少？【坐席】嗯。您的40个G用多少个G？咱们人工这边核实不到，您只能登陆咱们手机的密码看一下。【客户】那喂，我想问你为什么现在我这边提示现在已经已经用了20个G了呢？【坐席】就您使用咱们腾讯免流使用21个G的是吗？【客户】对为什么呢？【坐席】您使用咱们腾讯软件走定向免流量。【客户】你不我的意思。【坐席】它是不收钱，但是它会累计数量。【客户】我知道我我我想说这卡就是。我以前每个月。我这流我这流量，如果说我不看那个。我不看快手的情况下，我每个月流量是用不完的，但是为什么今天才6号，今天是7号，为什么现在已经二十几乘以21个G的呢？【坐席】先生您别担心，您稍后的话，通过咱们手机营业厅里面，您搜索一下使用量查询。就可以看到您的具体使用情况。【客户】21个G他已经给我提示了。喂你好。【坐席】嗯，好，您看一下。【客户】我说现在已经21个G了不用看。【坐席】那您目前是要反映什么？您对这个使用情况不认可是吧？【客户】嗯。我的意思就是为什么以前以前我看那个。Q，QQQ浏览器里面的视频都是不用都是。嗯。不费流量的，为什么现在已经？这这么费流量跟？【坐席】我这边给您记录反馈一下吧，【客户】跟看快手是一样的，为什么？【坐席】我这边给您记录反馈一下，您保持来电号码畅通。【客户】不是正常，是QQ浏览器不是？你们那个视频不是不扣费流量嘛，是免费的吗？为什么现在开始计费了？【坐席】咱们是不收费，但是是给您定向免流会累计数量。【客户】以前我也是这么看这个视频的，就是就是。QQ浏览器里面的资费为什么为什么以前流量怎么那么慢，现在为什么这么快呢？【坐席】行？嗯，先生，您保持来电号码畅通，我帮您记录给您反馈之后跟您会跟您联系的好吧？【客户】什么时候开始什么时候联系我？【坐席】嗯，最晚不超过48小时，我帮您催办处理一下。【客户】我的意思啥呢？就是说你们这块是不是有没有什么？嗯，流量的话有没有什么就是。有没有什么问题，这个出现问题还是你们特意的在我这个号码上已经，嗯，安装什么东西，然后让我这流量走这么快。因为之前有很多有很多，就是你们这个客服啊什么的，让我升级什么月租包啊，或者说让我。那我这块这个这个这个什么。升级什么什么玩意我我没有升级，他们是不是给我额外升级的呢，【坐席】这个没有我帮您记录给您反馈吧，咱们核实后会跟您联系的。【客户】而且还有一点，我想问一下我，这我现在我的手机不是。不是5G手机儿，是4G手机为什么它它它是按5G手机走的流量，还是4G手机走的流量流量？【坐席】登记啊？您都不是，我这手机怎么给您安我就走流量呀。【客户】对呀，那我那为什么现在走的这个流量怎么怎么走这么快呢？【坐席】您保持电话畅通，我帮您记录给您反馈，会跟您尽快联系的，好吗？我帮您做个加急。【客户】还没有到半个月。流量已经走了一多一半，多了已经。【坐席】您保持电话畅通就可以了，我帮您做个加急好吧，【客户】晚上看景。我，反正我是这么想的，就是你们这块我感觉就是。然后。好有问题，感觉你们这个这个系统。【坐席】您觉得有问题，我帮您记录反馈上去给您核实一下，看有没有问题好吧，【客户】嗯嗯嗯嗯。我希，我希望能看到你这个这个回复，如果你回复不了，如果你。没有给我回复的情况下，到时候我我还回答你们这个。这个10010，然后呢？你这工号多少号？【坐席】我的工号是5535。【客户】5535号，我记一下0535。【坐席】您记。【客户】如果说你没有给我回复的情况下，到时候我会投诉你们。【坐席】好的，没问题，是我们负责人给您回电，您保持电话畅通就可以了好吧，【客户】那我那我谢谢您。【坐席】不客气的，还有其他问题帮您。【客户】八五。好没有？谢谢！【坐席】嗯，不客气，来电稍后，请稍后好评，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电，对本月上网使用情况不认可，我方建议用户自行查询上网详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，你们这个发信息是不是有延迟啊？还是怎么回事啊？为什么我这流量我刚才他通知我已经用完了，我都关了它怎么怎么过了？过了两两个小时又又给我说多我我扣我用了多少多少流量，扣了我多少多少钱都关了，关了呀，为什么还扣呢？我就纳闷了，每次都，【坐席】正在查询，稍等一下【客户】您可以查一下我，【坐席】这个号是吧，【客户】对，你可以查一下我那个给我发的信息，我都我都没有流量产生了，因为我都把那个移动网络关掉了，【坐席】正在查询，稍等一下【客户】如果您当时关闭，【坐席】的话，有可能咱们这边的话给您下发短信的话有延迟，但是通过系统查了一下您的号码的话，有正常的使用，计费的话是没问题的，嗯，什么意思啊，就计费的话没问题，有可能给您下发短信的话，会存在延迟的这种情况，【客户】那你这老延迟，我这我我这，我这怎么控制流量呀？我总共十个关注我的流量用多少吧【坐席】稍等一下，我看一下，那针对您的这种情况的话，我看了一下，之前也没有反映过，本月的话，我这边给您上报，出于服务角度给您做一个，【客户】核减一共费用【坐席】用的话查了一下，22块1毛4，咱们也避免，因为咱们核减的话【客户】兴服务，【坐席】角度，作为一次性的，咱们也没有再有再有这种情况出现，您自己下一个联通手机营业厅，可以随时关注一下使用情况好吧，【客户】通过手机营业厅，【坐席】对您下一个联通手机营业厅可以查询您的流量使用情况，用了多少了？剩余多少【客户】我们给您觉得这个费用的话正常【坐席】好充值没有到账，您关注一下到账情况【客户】行，因为你你看你信息延迟，我这边也不知道，到底我也不能时刻查，这对不对就是，【坐席】没有用的话，直接在您手机营业厅随时关注一下好吧？【客户】行，那你这什么时候给我答复呢【坐席】没有答复了呀，直接就给您退费了，3到5个工作日之内到账，行好，谢谢，嗯，不客气，还有其他问题吗？没有再见，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映;针对本月流量产生了22.14元的流量费用不满，称接到我方流量用尽的短信就关闭了上网功能，解释无效，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免22.14作为一次性的解决方案 ，费用3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我说我想请问一下啊，我这个前面我说了这个扣费的这个事情，他昨天跟我说返还为什么到现在还没返还过来啊？【坐席】您好，返还我帮您查一下，之前是有给我们打电话，说是有扣费的这个问题是吗，唉，好的，您稍等，我查一下您之前这个单子，您稍等一下【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，我这边看到是说是您当时产生的这个流量费，然后说是这边会给您做一个核减，我给您核减27块6加这个费，我这边看到是在昨天给您处理的，它这个费用的话呢，是在3到5个工作日之内完成的，【客户】什么，350分钟，为什么到现在今天它还在开通啊【坐席】对您昨天反昨天给您做的这个这个单子，所以今天的话，这个费用肯定到了您的这个账户，因为它这个是要有3到5个工作日，这样一个时间基本上会在3到5个工作日之内，它会退还到您这个账户里边的，您现在刚【客户】麻烦你，【坐席】2000不到，所以这个钱应该应该现在还没有到您这个账户里边？【客户】那问题是他今天还在乱扣我的费用啊，我都没用，我又没用这个腾讯以外的费用，它为什么还在扣啊我这边为什么还在扣我的钱啊【坐席】首先您这个套餐它每天会有每天有一个套餐费用，这个是扣的，因为您这个大王卡月租19块钱，这个月租是按天扣的，每天会扣您六毛多，这个是按天扣的，我这边能查询到这样的，一个是按天扣，然后其他的话，1月份这边再就是那个非腾讯软件上网，我这边目前看到，首先给您核减了那个费用，27块6毛，这个费用还没有给您做核减，然后到目前为止，非腾讯软件上网是产生了28块1毛，这样的一个费用【客户】噢，那你说我现在，【坐席】的费用了，【客户】那你看我今天用流量我也没用别的呀，它也扣了，不才六毛多啊，扣了我一块多，【坐席】嗯，我这边可以再帮您记录一下，然后的话呢，您可以查询通过那个手机营业厅里边那个上网记录，从这可以查询您用的什么软件消耗多少流量，包括消耗多少费用，它都会有详细的给您查询出来的，因为本身上网的话，那个是您的一个个人隐私，人工客服这边，具体是给您查查不到的，我可以帮您再反映一下这个问题，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，那我这边给您再记录一下，您保持电话畅通，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的28.1元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，因用户之前有核减记录，未承诺核减，用户要求我方查询具体原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务【客户】你好，我想问一下我的话费还有多少啊【坐席】话费是吗？嗯嗯，行，稍等给您查一下【客户】话，我感觉我这话费可，【坐席】您这个是跑去1月份的一个费用，还剩一块6毛9【客户】还剩一块6毛9啊意思【坐席】对，就是就是1月份的费用也结清了？【客户】对噢，那您能帮我看看吗？这个我的这月租费是多少钱的呀，【坐席】月租是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，这个月租是129元的？【客户】129元也没有返的是吗，【坐席】没有返的？【客户】那你说我如果说想下，我不想用这个卡，可以不想用这个套餐还可以改吗【坐席】可以改套餐女士就改成，【客户】可以呀，我想就是话费，不知道它多流量稍微多一点【坐席】嗯这样吧，我这边给您记录一下，稍后由专业的客户经理根据您的情况给您介绍更优惠的套餐，您看可以吗，【客户】那？可以啊，【坐席】嗯，行，我这边给您登记，那您保持电话畅通，后期会有噢，【客户】我就是说我不想用129的，就是说我想能不能少一点的套餐，【坐席】嗯，行这边的话给您反馈上去，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气？【客户】这个是4G的还是5G的呀，【坐席】5G的，【客户】那我这个手机上面准备是3G的呢，行呢，【坐席】显示是3G的，【客户】是信号不好吗？【坐席】是在一个地方信号不好，还是在所有地方都显示3G【客户】嗯，感觉这么一会是3G【坐席】之前不是是吗？之前是【客户】4G好像有？【坐席】显示4G的，那就是没有，您那边没有手机是5G的是吗？您的手机是5G的吗？5G手机，【客户】什么我应该不是吧，应该是4G的吧，我估计，【坐席】嗯，如果不是5G手机的话，它就不会显示说是5G的一个这个信号的，【客户】那这上面写的是3G的，【坐席】行，我给您看一下？【客户】你能看一下吗？我这个手机是3G的还是4G的那你知道吗，【坐席】这边给您查询不到的，但是您这个套餐的话，如果您的这个手机不支持5G的话，是4G的，它显示的是一个4G的网络？【客户】嗯，那我应该怎么做，【坐席】我看您是在所有地方，嗯，不是是吗？就是这么一会显示的是3G，【客户】嗯，我还没重新看得了，反正这么一会是3G，【坐席】那您在其他地方也有这种情况吗？显示3G，【客户】嗯，有的时候也是的，【坐席】有的时候也有，那我这边的话也将您这个问题给您反馈一下女士，【客户】嗯，嗯，行，它就是反映太慢感觉，【坐席】嗯，行，我都给您反馈一下，让他给您查明一下原因，给您回电，嗯，请问还有其他问题可以帮到您吗？不客气女士那谢谢，我想那套餐稍微，【客户】嗯少一点的，【坐席】嗯，行，我给您反馈好嘞，那再见女士【客户】再见啊，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，喂你好，麻烦问一下，我查一下我这个月我上个月账单是怎么回事啊【坐席】上个月账单的这个情况您稍等，我给您看一下，【客户】对，我刚才那会来个信息，我看了一下，【坐席】嗯，1月份的话呢，我帮您查看了一下，除了您的基本套餐费用之外，然后再就是您打电话产生了一块钱，发短信产生了是三毛钱，然后呢，剩下的有咱们那个手机上网，就会使用非腾讯软件产生的费用，然后显示是48元，然后提示的话，您还订购了一个十块钱，三个G的，咱们那个超级会员白金版的业务，每个月十块，上个月的话呢，您一共产生了78块3，【客户】不好意思，我想问一下，那个十块钱我没有订购嘛【坐席】嗯，您如果没有订购的话，我这边的话给您查看一下，确实显示系统当中您这已经，【客户】显示我没有订购，我就是我，现在我我的固话费就是19块钱，然后我交了一个，上个月就是12月份嘛，不多扣了，我25块钱吗？而且12月份我最后我一一来寄，我又交了50块钱，40个G的全国流量，现在又产生这个费用了，我一共的话费的那个就是是69块钱的，再说了，你查一下上个月我流量用完了吗？包括那个全国流量和那个就是定向流量，你看我用完了吗？怎么产出来那个额外的流量呢【坐席】您如果对资费有疑义的话，我可以给您做记录，因为这边的话呢，在账单中确实显示有这些业务，【客户】没有，我肯定我肯定有疑问，因为那个我本来是那个大王卡，是19块钱一个月的，你现在给我整29，一下子给我加十块钱，【坐席】嗯，这个十元钱的超级会员，如果您没有使用需求，我可以给您这边的话呢，进行咱们这个取消，然后的话呢，取消之后到下月的话将不会再有，【客户】然后那个一共产生78块钱，我怎么我怎么我不知道是怎么产生的，再说了我订那50块钱那个50块钱，40G的那个全国流量的时候，我我我那流量也没有啊，我没有用，我也没用那个定向流量，我也没用，全全国流量的那个软件是吧，嗯，不行你可以查一下，【坐席】嗯，那您看这个十块钱的这个三个G的流量，您是否需要保留呢？如果需要保留会给您保留，如果不保留，我可以现在先为您申请取消，然后下月的话咱现不产生费用，如果对费用有？【客户】但是我这个月产生费用怎么办，【坐席】嗯，抱歉，您说什么产生费用了？【客户】我说这个已经扣了，扣了那个我这个月怎么办呢，【坐席】嗯？嗯，这个我会给您做记录，完成后的话，会有咱们相关工作人员给您尽快回电，【客户】然后别的呢【坐席】嗯，您看您是离什么地方的话，有什么就是犹疑，您随时都可以告诉我，这边的话已经给您记录？【客户】噢，七十八六十八扣十块钱六六是吧，噢，那就就是多这十块钱，因为我一个月我我知道，我一个月流量就是七六十九块钱吗？19加加50不是六九吗？没有我，而且我40个G我上个月我我我我那个流量我也没用完呢，不可能说产生那个什么，嗯，额外的流量啊，就是超出的流量，它这不给我发了一个嘛，账单吗，【坐席】好的？【客户】就是31号是吧，【坐席】将这个您看这样，就是您这个就是十块钱，这个业务没有使用记录的话，我可以协助您，给您做这个取消，取消完之后的话呢，咱们下月将不会再用，如果对这十块钱有疑义，我可以给您记录记录，之后的话由咱们后台去给您核，扣完之后会有专人给您回电？【客户】那行吧，因为我我交了50块钱，那个流量就是怕产生这个这个流量那个流量，所以说我才交了50块钱，现在不能老是这么弄，你知道吗？再说了我我也是个老客老老客户了都都这么长网络吗，【坐席】需要取消呢，如果需要取消的话，我这边可以给您申请取消，那您有这个号码修改后的服务密码？【客户】不是，这不是我申请取消的问题，因为我都没订这个业务，你们就给我交了十块钱，这是还得问我吗，【坐席】那您这样吧【客户】这个问题，【坐席】给您做一下记录，记录完之后的话，由咱们工作人员给您这边回电处理这个问题，【客户】那行吧，你们处理一下吧【坐席】好，那由于咱们现在通话的这个号码做为联系电话先生，【客户】说啥听没听清楚你再说？【坐席】请您保持咱们现在通话号码的畅通，我这边留这个号码做为联系电话可以吗好，那这边的话给您做记录了，然后您这边的话注意接听电话，嗯，后期的话呢，咱们会有工作人员联系您的，那其他问题还可以帮到您吗，【客户】可以？嗯，其他的没有了，谢谢，【坐席】嗯，好，那这边的话呢，已经给您记录完成了，您这边的话注意接听，嗯，好行，嗯，好，那感谢您的来电，祝您新年快乐，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101套餐费用有疑义，我方经系统查询用户每月有超级会员（白银版）立即生效业务，用户称从未订购过，要求我方核实订购原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我要我要投诉一下，我应该是元旦以前，这都半个月了，我要投诉，当时我那个买的那个充值卡，嗯，就是没有办法用着，后来怎么都没有理我了？【坐席】留的联系电话是来电的号码吗，【客户】对啊？【坐席】稍等，我看一下，您是说上个月反映的是吗，【客户】对啊，【坐席】给您看一下，我看是12月23号给您回复过电话，【客户】嗯，对于您反映的那个【坐席】嗯卡问题是告诉您一卡充的话是【客户】产品，不建议您稍后，【坐席】无法退，【客户】嗯好，【坐席】由于之前的这个处理意见，【客户】什么处理意见呢？我说我不认可，我现在就投诉你们，就根本就不认可，我哪有那么时间天天往你们那跑，是我买的卡就不能用，又不是我个人问题，怎么处理问题啊？我说给我处理问题，你看何时给我回复一个电话，好像就没人理我了，不同意这样的意见【坐席】嗯处理方案，嗯那【客户】什么叫最终啊，我不同意【坐席】在上报，【客户】合同什么时候给我回复吧，【坐席】48小时之内，【客户】我还是要求一样的，必须给我退钱给我，直接从我账户里面都疼嘛，哪有那么多时间才能往你们那，而且我把之前的那些业务人员全部投诉一遍，【坐席】嗯，您是来电的号码是吧？是嗯，好给您上报的，【客户】回复那么多，就说过那么多次了，没有一个人把这问题解决，然后到现在也没人管我了是吧就是，【坐席】那我马上给您上报一下这个是【客户】怎么上报啊？什么时候回复我呀，【坐席】嗯？嗯，【客户】谁回复啊【坐席】之内有处理部门的人员回复您？【客户】在处理谁回复啊，【坐席】嗯，我这边给您？【客户】我知道你上报，你回复我干什么？我要解决我的问题，现在要你要你要回复我，什么问题你告诉我我要解决什么问题啊，【坐席】您要求退出您卡的问题啊，对啊，【客户】那这个都半个多月了，我应该是二十几号买的，到现在都没人理我了，真是搞笑，你们这，【坐席】那我帮您再次反馈上去【客户】我要求12小时以内回复，24小时以内回复，【坐席】您的要求，我会帮您注明的，嗯【客户】你除了会说这个不会说别的号行不
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，要求退充值卡的问题，详见：********，已按最终结果解释，用户不认可，称为何问题没有解决就不给其回复了，现要求退卡，要求24小时内回复（未承诺）要求投诉所有的客服，请尽快处理并回复。。