[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂，你好我，我想我想向你们联通举报一个东西？【坐席】嗯，行，您是遇到什么问题呢，【客户】嗯，就是你们联通APP上今天不是出了一个活动，就是开那个联通会员可以可以那个买那个就是300的商品吗？是吧，然后就是现在我们正常的号都来不到，现在现在发现其他人好多，就是他买了一次，他用其他设备去登陆，一个人就买了40某某人，还有40个设备去登陆，然后导致我们现在享用的用户就买不到，自己用的用户就买不到？【坐席】嗯，您说，嗯，我还没太明白，您是说想想买什么业务呀？腾讯会员吗，【客户】就是你们联通上今天不是出了一个开联通会员，可以买那个星巴克，那还有买那个，还有送一个金农卡嘛，噢，就是那个活动？【坐席】嗯，嗯，所以您现在就属于买不了的状态是吗，【客户】我们就买不了，我们正常的人去使用就买不了了，但是有的人他一个人买了一次，它用40个设备去登，它可以买40次，然后你们那边连中出现八个了，你导致我们正常的用户就享受不了啊【坐席】那这样您您现在买不了的话，建议您稍后再试一下，有可能系统繁忙，因为它推出的话，它也不限制只推出40多呀，【客户】不，你不是不是说推出40个，现在我就是按你们举报这个问题你们可以查一下，你们可以查一下，一个人都买了40兆它，它就开了一个号，它就开了一个号，他用一个手机去开号，它换另外一个手手机去登陆，他可以接接，接着去买那个优惠的东西，它如果再用第三个手机去登陆，它还可以去买，就是这样，【坐席】那您要不有争议的话，我们可以去给您上报，稍后会有专人给您回电的，您留下一个联系方式吧，【客户】嗯嗯，就是就打我这个手机就行？【坐席】来电这个，嗯，买视频会员赠送八克的这个，这事吗【客户】对，还有那个送星巴克，还有那个天王卡【坐席】好，那我就给您上报【客户】对，你可以查一下，如果需要提供，嗯，其他的信息也能提供？【坐席】对，那这种是导致您不能买吧，就是这别人买很正常呀，买了完了您也不影响您的吗了，那现在就是因为他买的多了，然后影响您买了吗，【客户】因为他买的多了，现在那个优惠的东西已经没了呀，它那个是限量的，他又不是无限无限制的，它是限量的呀，它又不是它总共有那么多分数，它又不是说无终止的，都可以买它，一共就那几多少分，我不知道，反正一共就那么多数量，他一个人都买了好几十个，导致我们正常享用的人都买不了了，【坐席】行，那您稍等电话就行，会有专人给您处理这个问题的，【客户】噢，这个要多长时间能回复啊，人家买的东西，人家买了东西的人可能都都现在都都是卖掉了，说不说不好的，【坐席】唉，最晚48小时，有了结果会第一时间联系您的【客户】48小时，你们太慢了吧，48小时【坐席】最晚是，【客户】这种问题，是属于严重的问题，【坐席】联通推出的产品本身就是您，我刚才网上看了一下，是这个限量赠送八块代金券，50这个吗？还是30？是这个吗？还是什么【客户】30吧，30我记得是，【坐席】星巴克30块钱电子券，【客户】还有一个什么？嗯，还有一个什么APP赠送了一个什么在里面可以放上，还有有有三种东西吧，一个是京东卡，一个是辛巴克镇，还有一种我我忘我具体忘了，反正我点了两个都没有了，所以所以D那个我忘了叫啥名字了，【坐席】嗯，那您稍等一会就行，会有专人给您处理的？【客户】行，到时候会有会有人来电是吧，【坐席】对，会有工作人员给您回电的，【客户】现在现在这个东西可能我也买不了啊，但是希望你们严查一下这种事情，因为有好多次这种活动可能说不好，都是一大批黄牛在黄牛在，你知道吧，你这是正常的，跟正常人使用的东西，他们他们一个人买了好多次，我们正常的人都用不了，你这本来就是你们这你们这边已经出现问题了，你应该延长一下这种事情【坐席】您稍等电话就行，行行行，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称在手机营业厅购买会员赠送星巴克电子卷，及京东电子卷业务，称自己无法参加此活动是由于一些类似黄牛号码的购买40多次导致自己无法参加活动，对此类行为要求投诉，客服代表已建议客户稍后再次尝试参加活动，客户不认可，要求我方上报，投诉此问题，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们怎么把我卡给封了？【坐席】天的这个是吧，先生，我给您看一下，您稍等啊，【客户】嗯，好的好的，【坐席】稍等啊，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等啊，先生，【客户】嗯，我知道，嗯，嗯，【坐席】嗯，是这样的，先生，您所使用的号码行为异常，是按照监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务，【客户】然后这个套餐，【坐席】嗯，我看一下啊，如果需要开机的话，需要您本人拿着身份证原件，还有手机号卡到联通【客户】以前告诉我是什么原因【坐席】您认证这边显示的话就是这个，其他的话咱们这边没有显示的，【客户】显示是什么？显示什么【坐席】您的号码使用行为异常，按照监管部门管理要求我公司，【客户】您的卡是什么意思？你帮我解释一下？【坐席】那您要是对这个不认可的话，我这边可以给您作登记先生，然后会有工作人员回电给您解释一下这个问题，您看可以吗？【客户】我现在在投诉，你在解决问题没有，【坐席】嗯可以的，那我这边的话可以帮您登记一下先生，然后您给我听，【客户】最后一个就是能联系的【坐席】我这边给您做一个登记，您不是说要投诉吗先生，【客户】你们什么时候给我一个答复啊，【坐席】我这边给您登记完了之后，您要着急的话，我可以给您加急一下，您这边的话注意接听电话？【客户】你工号多少你告诉我你工号多少，【坐席】5925先生？【客户】5985是吧【坐席】嗯，对，是的，然后您看您方便给我留，【客户】半个小时之内给答复好吧，要你们领导半个小时再打个电话，【坐席】半个小时，这个的话咱们在线承诺不了，您的先生，我可以给您备注一下，您看可以吧，【客户】弄不了那我就继续答，【坐席】嗯，那您给我留一个，就是可以联系到您的手机号先生，【客户】我看一下，等一下，【坐席】唉，好的，【客户】帮助，嗯，186，嗯【坐席】嗯186923是吗【客户】923？9223，【坐席】9223，嗯，然后呢********联系您这个电话是吧，【客户】656？对我很忙的，八个小时给我答电话过来好吧，【坐席】嗯，那我这边给您登记一下先生，那具体的话，以咱们工作人员回复为准，我这边给您备注一下，好吧，您注意接听电话，【客户】嗯行【坐席】嗯，好的，唉，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] ***用户来电查询手机被停机，经我方核实用户被异常设备号码关停（诈骗）关停，按照口径向用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实具体停机原因，并且要求我方半小时之内回复用户，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你帮帮我查一下，我这个手机是不是被别人盗号了？还怎么回事？我怎么收到好多乱七八糟的验证码，收到200多次【坐席】嗯，是经常收到验证码是吗？先生，【客户】对从昨天晚上到一兆退了，欠了257个，现在是不是还在发，【坐席】您是浏览过或者是注册过什么软件吗【客户】嗯？没有没有没有，【坐席】也没有是吗先生，【客户】你帮我查一下到底是什么原因【坐席】先生，它给您发送这个验证码，您能说一下类型吗？是那种，【客户】你说它都有什么东西是吧，【坐席】对啊，就是大概是什么类型的呀，【客户】稍等我给您看，260分还在发，你看有什么什么新东方在线恐龙健康保险，成都铁路快速科技，东北振振德邦快递什么有有跑腿快递，一百众安保险，这都什么东西？这一直在发，【坐席】行，我这边的话给您向上级反馈一下这个问题，后台人员给您查明一下原因，先生【客户】对你帮我查一下这个，这个让他很心烦的这个，【坐席】行我这边的话给您反馈一下？【客户】接到的全是本次手机注册验证码是多少多少，是能盗用我这号了还是什么原因啊【坐席】嗯，这边给您向上级反馈一下吧，先生这边给您查询的是您的号卡，是正常的一个状态，让后台人员给您查明一下是什么原因先生【客户】帮我查一下，这都不是我本人操作这个，不知道什么时候再操作这个东西，【坐席】行，然后您留个联系电话，有结果了给您回电【客户】就这个手机号186？【坐席】好的，那请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，其他的没有了，【坐席】那感谢您的来电，嗯，【客户】好吧【坐席】那再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称从昨天开始收到验证码200多条，自己没注册浏览过京东新东方之类的，用户怀疑自己被盗号，用户要求我方查明原因并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，您帮我，有一个是我上两天打你电话一直达不通，就是我这个月怎么又还有那个低消补助那个钱？【坐席】定向稍等一下，帮您看一下，嗯，是来电手机号码是吗，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，帮您看一下，咱们这边显示，目前您的套餐内的话，已经没有那个低消了先生，【客户】但是我看那个11月的话费是有的11月，不是12月份送了12月12月，您看一下12月账单，【坐席】10月，嗯，稍等，嗯，12月份的话是有的，咱们这边显示的话到这个月就已经没有了？【客户】那我记得他说要把我这钱都给我退回来，那您看一下给我退回来了吗？【坐席】嗯，您稍等，嗯，是跟您说的要做退还的是吗，【客户】对，包括10月，包括11月份，因为我答12月份我就投诉，我就投诉过这个问题啊，他说要把这钱都给我退回来，但是我没有想到这个月12月份又给我扣了，那我就问一下您，那我再问一下你，我11月那天它给我扣给我那个退回来，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您查一下，嗯，帮您看一下关于您的这个情况，我稍后给您做一下登记，稍后呢，会有咱们这边的后台人员跟您联系，根据您的情况呢，给您做下处理，就请您这个来电的手机号码，耐心等待一下咱们这边电话先生，【客户】嗯，嗯，可以可以，首先我先跟我再跟您确认一下，11月份的那个钱给我退回来了吗？【坐席】嗯，11月份的，目前咱们这边的话信息没有查到，所以我需要帮您反馈一下，让咱们这边后台呢，核实一下，【客户】嗯，嗯，好吧好吧，因为我这个问题是12月中旬我就反馈过问题，他当时给我的回复，把这个后台把这个给我取消掉，然后把这个钱返馈回，我说，如果要没有回馈的话就是在11月份，再就是12月在1月份再给你答电话，再再问这是什么情况，我都是有录音的，你可以在你这再核实一下好吧，【坐席】嗯，好，那我这边就帮您反馈核实一下，请您这个电话号码保持电话畅通，【客户】好的，好的好的【坐席】好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月产生的23.10不认可，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因并对其费用做退回，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好中国移动。【客户】嗯。啊，小姐，你好，那个我我这个号码我要销户。在，你可以帮我消户消掉吗？【坐席】是在使用过程中遇到什么问题了吗？【客户】资费太贵。【坐席】是这样的，您这个套餐如果您觉得不合适，可以给您介绍个其他套餐。而且您套餐流量还挺合适的，建议您还是保留下十元套餐。因为流量是敞开用的，超了之后只限塑不收费。【客户】我不想，我不想用这个联通的，我想换那个电信或者是移动的。【坐席】是这样的，那您这个号码如果您不用的话，可以带上身份证到营业厅办理一下销号。或者是您可以下载一个中国联通手机营业厅，在手机上办理注销也行，就是在月末最后两天，手机上无法办理。【客户】我今天都消了一个下午了，在那个联通手机营业厅上，他都销不掉。【坐席】嗯，他有说是什么问题？五并办理注销吗？【客户】它每一次都都是在那个后面，他说报停怎么无法给你办理？【坐席】也没有说是什么问题吗？【客户】没有它就是什么，嗯，身份证检测，然后就是说那个合体检测检测起检测完了，后面他就说无法办理。【坐席】那这有可能是系统问题，您稍后再试一下，如果还是不行，您可以带上身份证到您附近营业厅申请一下注销。【客户】我是异地的呀，因为我这个号码是在北京那个。【坐席】那您可以办理，可以办理异地注销。【客户】异地可以销户吗？【坐席】对可以。【客户】啊，在我，我现在不在北京啊，因为一屏的原因。【坐席】注销，您可以机主带上身份证原件，带上身份证，到您附近营业厅申请一下异地注销。【客户】啊，客在那个我我这个异地的联通营业厅可以注销是吗？【坐席】对可以。【客户】嗯，好吧好吧，【坐席】嗯，好，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗？【客户】啊？没有没有没有资费太贵，这个号码没没。没没法再用。【坐席】嗯，所以说您觉得不合适可以改，其他套餐都没问题，可以改套餐的。【客户】嗯，不需要了。【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户在手厅进行销户走到活体检测后无发进入下一步，显示无服务，请相关人员核实解决，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我还是想问一下，我这个手机已经我昨天晚上给你们打过电话，就是发短信发不了啊，嗯，收能收吗？收能收【坐席】您是在某一个位置，还是在所有位置女士，【客户】在所有位置都给所有人发不了短信，【坐席】嗯，然后的话信号也正常是吧？我听你讲话挺清楚的，【客户】对对，信号也正常，每次都是发送失败，因为我前两天也一直再咨询，因为就是，嗯，你们又给了一个号，填上那个号还是不成？【坐席】嗯，那个短信中心号码也让您重新设置也不行是吧，【客户】对对对，我都已经试了十几次，后来也和你们给我那号，都试了十几次都不行？【坐席】嗯，然后的话，嗯，您有那个换卡槽，换手机试过吗，【客户】换过也不行？【坐席】换卡了吗【客户】换过，【坐席】也去营业厅也换卡了都不行【客户】对我这个手机呢是我在国庆节的以前用的是华为的，国庆节又换了一个华为普罗40，以前因为没有用过短信，不知道现在刚用短信，突然就发现发不出去，那您放在其他，【坐席】其他手机上也发不出去，【客户】对对，【坐席】那看来跟手机也没有太大的问题，嗯，那我还是给您把这问题给您记录反馈一下女士行，然后的话让咱们后台核实一下，给您回电话联系，您好吧，唉，好勒，谢谢啊，然后女士我还需要记录一下您是什么时候发的？发的是什么号码【客户】对哦，好嘞稍等啊，就我经常发的一个号码是********？【坐席】9581，最后一次发送是什么时候，【客户】噢，昨天晚上？【坐席】昨天晚上大概几点女士，【客户】嗯，九点左右吧，【坐席】昨天晚上，九点左右，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，然后就提示是发送失败是吧，【客户】唉，对，是的，是一个红色的，它那边也收不到，关键是，【坐席】嗯好的女士，然后的话您还是保持您这来电，这号码畅通，后台人员还去给您核实一下，看是什么原因导致的，然后第一时间联系，您好吧，【客户】好勒，谢谢，嗯嗯，不客气【坐席】感谢您来电，请稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，关联前期工单TS********，换卡槽含手机换卡短信中心号码都试过不管用，用户信号正常给所有号码都发不了，比较长发的一个号码最后一次是20日晚上九点左右，号码是********，提示发送失败，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我刚刚突然间收到好多验证码短信，是怎么回事啊？【坐席】就是您突然收到很多平台下发的验证码是吗，【客户】对，就两三分钟内给我发了一百条，【坐席】明白了，女士这样，稍后您的问题我通过后台给您反馈一下，让后台去核实一下，咱们说这个问题核实完之后联系，您好吧，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己号码收到了很多平台的验证码，以影响用户使用，用户现对此表示不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想请问一下，我这个本来是同意免流的。后来我一打开那个软件，它它显示是免流量，但是我发用流量刷走的时候，它还会扣我通用的流量。【坐席】也就说它还没有使用免流的，这个是吗？那您在读音有一个我的那块，有没有一个肌瘤激活您的免流服务啊？【客户】嗯，蚂蚁宝卡他是不用激活的。它是就自动蚂蚁宝卡他，我上个月都是就是之前。【坐席】一直是这么用的，是吗？【客户】对对对，我为啥从这个月开始一直在吠我的通用流量？但是昨天晚上我打开流量一下，您稍等一下。【坐席】就是您来访的这个号码吗？176的。【客户】对对对。【坐席】嗯，目前显示这个号码状态都是正常的，确实是蚂蚁保卡的业务，那如果您要说之前使用都没问题，这个月一直在使用您的流量的这个问题，这个问题可能需要给您做一下上报。完了他这边会有专人给您做核实，但是我看了一下，您是一直使用的，都是这个。【客户】对。嗯对。他因为他每个月应该有20块钱的，220个G的专属流量包，就可以一直下载应用那个专属流量。20元2十个G封顶吗？但是这个月开始。是从一号开始就用用我的通用流量。【坐席】嗯，您有一个三个G的那个流量属于通用的，您这个流量已经用完了。没有剩余了，我说您有一个有一个19元5个G的流量包，用了900多兆，还有四个G左右【客户】噢，对就是噢，还有一个事就是19块钱，那个流量不是他是送我的嘛，他说之前不是嗯给我办理一个业务，就是我之前也是他没有免流号了，我五个G的通用流量他说。这流量是5G的补给我的，但是他那个钱还还扣没没给我退回来。【坐席】嗯，那因为流量费我这边已经给您报了，他会有专人给您做，回复完了，具体的问题您再跟他那边沟通，看他们给您处理这个情况完了，您是说前期有过这个情况，反馈过这种问题是吗？【客户】嗯？前期。就是这个月开始就一号开始。【坐席】嗯，行，那我给您反馈一下这个情况吧，他会有专人给您回。【客户】嗯，好好好，谢谢你啊。【坐席】那感谢您的来电，稍后请评价服务评价一个十分满意。【客户】嗯好。
总结：

[Assistant] 用户的号码********，是蚂蚁宝卡的业务，用户称是自己是有抖音免流服务的，但用户从本月开始一直是没有免流的服务，一直是在使用用户的手机通用流量，导致用户现在对此不认可，希望我方给核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个流量封顶了，然后然后呢？怎么继续使用的，【坐席】嗯，这个的话您可以发送短信解除一下流量封顶，先生，您发送这个开通不限流量的大写字母，发送到10010就可以了？【客户】嗯，开通后它那个资收费是怎么收费，【坐席】嗯，收费的话是一块钱一个G循环计费当天有效的模式？【客户】当天有效模式是什么意思？比如说我现在开通到某某人，就24点就是截止就是一块钱是吗【坐席】噢，不是先生，就比如说您是今天用两个G又扣您两块钱，那如果您如果是两个G里面流量没有用完的话，嗯，它是到第二天是直接清零，又开始新的一轮一块钱一个G这种计费先生就是循环计费，当天有效？【客户】就是就是，我用了一个G收一块，我用了1.5个G也是收两次收两块是吧？就是4G是吗，【坐席】嗯，对收您两块钱之后的话有两个G如果两G没有用完的话，第二天是直接清零的【客户】噢，明白了，那这个东西是需要关闭吗？比如我到明天后天就是一号了，就要关闭，还是怎么着吗这个，【坐席】这个不需要关闭它，这个您开通都是当月的，【客户】噢，行我发发什么字母是【坐席】嗯开通不限流量就是KTBXLL就可以了卡【客户】开通不限流量，【坐席】对对对【客户】发送10010，【坐席】对是的？【客户】就是就实时生效的吗，【坐席】对立即生效，【客户】唉，行好勒，谢谢啊？【坐席】不客气，还有什么需要咨询的吗？【客户】唉，我想问一下就是有没有别的套餐这一个，比如说这这个流量高一点的那种套餐，我现在是一个什么套餐，【坐席】稍等，我给您看一下，您现在的话用的是一个米粉卡，一个月的月租是35，里面是包含了500分钟通话，嗯，有这个30个G的通，嗯，这个定向流量就是用那个嗯，走运啊之类的，可以有这个免流之后，如果您是用这个免流以外的软件的话，是按照一块钱一个G来收费的先生？【客户】我那个30个G是定向的，是比如说手机还有哪些软件呢，【坐席】稍等我给您看一下，稍等，【客户】那为什么我我有这个免费的，为什么每个月流量还达到了40多个G，【坐席】就是它是总流量达到40个G会给您封顶的先生？【客户】这30个G30个G是免费的，为什么我现在消费已经达到了将近80多了吧，多少钱是吧，【坐席】稍等我给您看一下，嗯，它这个的话就包含今日头条，懂音短视频，西瓜视频，还有这个，嗯，今日头条极速版，这种，嗯，还有这个，这些就是包含的，但如果您要是用其它的话，就是一块钱一个G收费的，【客户】嗯明白，但是，但是我现在不是说30个G定向的，这个，这个是免费的嘛，这个30个G【坐席】嗯，但是您这个的话是如果您您用的话，就比如说微信呀，或者是，【客户】您需要就是这个定向之外的，就是不免费，就一块钱一个G是这意思是吧，【坐席】对，是的？【客户】但我这个除了定向之外，我已经用了40个G了嘛，现在我现在已经用了70个G流量了嘛，有除了那30个G之外，现在我额外用了40个G了吗【坐席】不是的先生，它是总流量，加上您定向流量，就再加上您套餐外的1元1G这种一共是40个G封顶了现在，【客户】那我我我为什么现在消费已经达到了80多了呢？我30个G不是免费的嘛，定向的，【坐席】零三十个G3月份是免费，但是您可能是用其他其他不免不免流的软件先生？【客户】嗯，我不免流的已经用了，超过超过40个G了，因为我现在消费成80多块钱，我实际上30多块钱我已经用了将近50块钱了是吧，有30个G是免费的，是我用了50多块钱，这50多块钱肯定是51个，50个G的流量对不对，【坐席】嗯，对差不多？【客户】但我我有，我没用，这么多流量我就阅读，因为他是肯定是那个定向流量，那个是免的嘛，是吧，30个G，我其他的我用50个G我是怎么用的？是干啥用的，【坐席】稍等，我看一下，【客户】而且微信不可能用这么多，我，但是我没看什么电视，也没刷什么，这个除了这个定向之外的这个视频啥的呀【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】好的，【坐席】嗯，我这边的话确实显示输入走音之类用的比较多，那您看这样行吧，先生，如果是这样的话，我可以给您反馈一下您这个流量使用的问题，让我们这边和后台核实一下具体情况，到时候给您做一下回电处理，您看可以吧，【客户】嗯，可以的，如果这个事情弄不清楚，我就问一下工信部了，【坐席】唉，这确实非常抱歉，到时候会有工作人员给您回电话，然后您注意接听一下好吧，【客户】行行行好的？【坐席】唉，好的不客气的，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，别的没了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映1月流量用了56元的费用，用户表示平时就看看抖音之类的，我方按上日志向用户正常解释，用户对流量超出56元不认可，要求我方核实流量具体使用情况，用工信部投诉倾向，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问你一下就身份证开联通号码，嗯，最多能开多少次，【坐席】一个人身份证名下只能办五个联通号码？【客户】这五个销了呢，然后再开呢，可以吗【坐席】五个我五个号码，如果销了可以开，【客户】可以开是吧，【坐席】如果，对，如果已经注销掉了，可以就是注销掉，【客户】肯定是注销了，【坐席】对那注销了就不占用他的户了，这就不影响了？【客户】噢，那最多能开多少个呀，【坐席】一个人只能开五个，【客户】不是你没明白，我的意思就是我开五个了，然后我销了，然后我再开五个，然后在萧再开五个在销，这种的最最多能能开多少个，【坐席】这没有说明，咱们这说明一证五卡一个人名下最多有五个联通号？【客户】就是消了这种的话就可以再开，没有上限对吗，【坐席】这个没有说明，就，反正您正常在网的号码只能有五个，【客户】我没，我现在名下没有在网的，为什么不能开了，但是在在这之前我开了销户，大概有上百次，【坐席】您开户时候提示什么呀？您在哪开的户，【客户】再马上够，【坐席】那它提示什么呀，【客户】您是死个人客户存在在途63【坐席】提示在图60兆，那您可以通过网上营业厅，您开一个好事是网上或者手机营业厅也不行吗，【客户】对？对都不行？【坐席】那网上营业厅手机营业厅提示什么呀【客户】那我没看【坐席】您是不是之前办理号码什么有未完工的呀，【客户】没有，嗯，【坐席】那您稍等，我核实一下，您听到音乐后不要挂机，【客户】我告诉您身份证号不不，不是我，我这个答过来这个号码的身份证，【坐席】我这边通过身份证查不了，我先给您核实一下这个情况吧，您别挂机，【客户】嗯，好嘞行，【坐席】您好，抱歉久等了，这边帮您核实了一下，您刚才不是说那个办号码吗？那号码一个人名下只能有五个，如果说您已经销掉其中一个号码的话，您就等系统彻底把这个号码删除，之后的话，您才可以重新申请新的号码，【客户】嗯，您您可您可能没明白我我要表达的意思啊，就是我跟你说的这些开五个，然后我下午个我全都消的非常干净，【坐席】对您当时是提示您销销户成功了，但是后台的话，它系统中可能没有把这个号彻底销掉？【客户】我我每亩个舞台的时候间隔都是一个星期，你能明白吗？就是我一个星期之前我办的销号，到营业厅办理销号，然后一个星期他还能进不了宫吗【坐席】这个意思，【客户】他肯定能竣工了吧【坐席】这为准的？【客户】G系统那也不能再涂60贷呀，这样就像你说的是我如果去营业厅去办销号，他他没给我消，那我怎么还能再开五个呢，【坐席】那我帮您上报吧，到时候会有专人跟您联系，【客户】那我用告诉你，嗯，等会啊，某某人梅栋是栋梁的栋，梅花的梅，身份证号是110104，1959，【坐席】嗯，联系电话，您留一个留您来电的号码吗，【客户】********？对就流这流我这电话就行了？【坐席】行，那这边的话已经帮您做上报了，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反映现在通过各类渠道都无法申请新的号码，称自己名下号码没有超过五个，姓名：韩栋梅  证件号码：  ********   申请的时候都提示您有在途单60单。现用户要求核实具体情况并回复。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂，你好，麻烦帮我把，刚才我好像不小心点了一个什么，要钱包把那个注销掉行吗？【坐席】点了沃钱包是吗，我看一下，稍等，【客户】对嗯嗯？【坐席】目前猫是软件吗，【客户】不是好像开通了什么沃钱包，什么规则【坐席】您开通的业务里面没有看到您是这个手机号办理的，【客户】对对？【坐席】没看到您这个有什么操作呀，我这边是看您这个手机卡业务的话没有办理其它的您是开通嗯，通过什么渠道开通的，【客户】它好像就提示我剩了一个什么话费，然后我就点了，然后有个验证码，然后就提示我什么开通钱包什么鬼的【坐席】开通沃钱包什么的，稍等，【客户】对，嗯？【坐席】这个目前我这边是看不到的，您这个开通过钱包具体是什么业务啊？这个自动续费吗？还是什么，【客户】不是好像是，就是类似你们那种信用卡那种新消费什么鬼的，【坐席】应该不会吧，您这个您可以下载一个沃钱包的这个APP，您看一下，【客户】我不想，我不想改，我想知道这影响我的专线吗？没有我的【坐席】我这边目前看不到您这个进行什么操作啊，您是欠钱了吗？还是，【客户】我没有健全？你要不帮我问一下吧，你帮我把这个业务关掉？【坐席】帮您把业务关掉，那我这边看到您手机上的话是没有这个业务的，您就是说要是您有沃钱包了，这个功能帮您关掉吗，【客户】对对【坐席】看一下，【客户】帮我注销掉，这个我不想，我不想开通那个，【坐席】目前包的话应该是一个软件，您这个沃钱包账户看一下稍等，【客户】帮我你帮我注销一下就行，【坐席】如果说您需要注销的话，您可以登录沃支付官网网址给您先注销【客户】不想不是你，你就帮我注销就行，您需要【坐席】这人工是不能帮您注销的，如果您，【客户】营业厅我下载你那你不是看见我上你们停机了吗？没结束嘛，【坐席】您可以登录沃支付官网，登陆沃支付官网，应该是不用下载软件的，然后在帮助中心你自助销户块钱包的这个账户，如果您要是开通的沃钱包的话，【客户】再提醒也行是吗，【坐席】啊，应该是您，您搜索一下沃支付官网，然后在帮助中心里应该有一个自助销户或续包的这个方式【客户】嗯，确定你不能帮我兑换，【坐席】微信，人工帮您注销，女士要能帮您注销，我就帮您注销了？【客户】登录密码是啥号？【坐席】如果您不知道登陆密码的话，应该会有说忘记密码或者找回密码这样的功能吗？【客户】不能不用验证码吗，【坐席】这个以营业厅为准，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您看您还有其他问题能帮到您吗？女士？【客户】嗯，稍等你好，我我在哪注销呀，【坐席】嗯，您可以登录沃支付的官网，在帮助中心啊，也能治自助销户沃享包？【客户】嗯，确定我在这顶上是注销了是吧，【坐席】这个是注销过钱包这个功能的，目前没有看到其他的这个，如果您不放心的话，我可以给您做个记录，上报反馈，让我们的后台工作人员给您看一下，【客户】行，那，那你帮我反馈一下吧？【坐席】那您看联系电话的话答您现在来电手机号可以吗，【客户】对对，【坐席】唉，那我这边的话为您记记录反馈了，那您看还有其他的问题能帮到您，【客户】嗯嗯，没有了，谢谢，【坐席】不用客气，那也感谢您的来电，稍后请对我本次服务做出评短信，麻烦十分非常感谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码开通了沃钱包，要求我方协助注销，我方已按照知识库向用户正常解释，用户不认可，要求我方协助注销，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，收不了短信？【坐席】收不了短信，是所有短信都收不到是吗，嗯，那这个发短信正常吗，【客户】对？这个没事，【坐席】发短信没？没没问题是吧，开号码状态和这个功能稍等一下，嗯，从什么时候开始的呀，【客户】嗯？今天今天是吧，【坐席】稍等，嗯，我看您这个号码状态和短信收发功能都没有问题的，有重启手机或者宽带其他手机尝试吗【客户】嗯？重启，【坐席】启了，然后发短信是吧，收不到，超了好多了，嗯，那不好意思，其他联通用户正常的呢，就是说跟您在一起的其他联通用户，那我没看，嗯，那要不然这样吧，因为我看到，【客户】嗯，嗯，【坐席】状态和短信收发功能都是没问题的，我帮您把这个问题上报到后台，让我们后台给您查询一下，给您回电话吧，好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，回您这来电号码吗，【客户】嗯，行好？【坐席】来电，还有其它问题能帮到您吗？【客户】现在什么时候能解决【坐席】那这个正常的话是20到48小时跟您联系，【客户】信号，嗯，行，那先这样吧，谢谢啊【坐席】好了不客气，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法接收短信，信号正常，用户开通VOLTE功能，经查询号码状态正常，用户称短信中心号码设置正确，建议用户换机尝试，用户不认可，请处理，谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个，我呼家楼那个联通营业厅，我那个装机员电话，我让他给我开发票，现在这个他这个微信他不理我，电话也打不通，这什么情况啊，【坐席】说您的意思是通过那办的宽带？【客户】嗯宽带不不不那啥，那个我装个座机装个座机啊，那个我装了两台，然后那个我说充完以后开发票，一台是200多，然后我让他给我拍到现在这微信也不理我，电话也打不通，那怎么办啊，【坐席】就是说他们营业厅的电话达不通，【客户】对它电话肯定呼叫转接了，呼叫转接是多次转接，答比芳转接给我了，然后我又转接给别人了，现在他这座机就这种情况答复，【坐席】嗯，稍等，【客户】你说的是多次呼叫转接，所以说就没法转了，就电话也达不通？【坐席】就是它那它那个呼家楼那个固话是吧【客户】对固话多次转接了，他们说转接到你手机上，然后手机上又转接到别的手机上，所以说这电话现在就打不通状态昨天【坐席】那您这个的话，开发票只能就是说联系他们那边才能开呀先生，【客户】那个是啊，如果联系不上啊，他让我微信联系，也可以微信联系了，现在联系不上，他不理我呀，昨天没给我，【坐席】那您这边的话可以稍后换时间段再拨打一下********？【客户】我知道我拨打他干嘛，你让他给我打电话，谁叫他们干啥呢，【坐席】那您这个嗯，我这边先登记，让后台这边再跟您联系吧，【客户】交多少多少，把这号再给我发，平常在微信上6506669对就这号606699打不通，你你之前你让他，你让他今天必须给我回电话，不提不回电话处理他们，【坐席】********，那我这边帮您反馈一下吧【客户】对呀，因为微信我已经给他留言了，我留了他一条没给我？【坐席】好，那我这边帮您反馈一下，还有其它问题吗，【客户】嗯，还有一个问题，就是因为它告诉我开发票必须联系这个微信，我联系了他没人理我，就这么个情况你就告诉他，赶紧给我回电话，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】不客气的，感谢您来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映呼家楼营业厅的电话打不通，用户称在营业厅办理了俩部固话当时说给开发票，现在一直没有收到发票，用户比较着急，要求我方为其回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】唉，那个我想问一下我这个手机号，这个我在这个软件上面那个联通软件上面办的那个停机保号的，怎么办不了啊，【坐席】因为您这个是实名制办的，这个的话要您经过您身份证验证之后才可以办？【客户】我这个我这边没法验证，麻烦你能不能帮我验证一下吗？还是你那边这个业务能帮我办理一下那个停机保号业务吗【坐席】嗯，您这边有修改后的服务密码吗？什么密码修改后的服务密码，您办理业务的时候的使用的密码，【客户】没有修改，我没修改上，修改不了，我不知道怎么修改，【坐席】嗯那，那先生这样，嗯，我这边，嗯，您说一下您的身份证号码，【客户】士兵证号码【坐席】士官证【客户】四至第，【坐席】就是那数字就行了，【客户】噢，********，【坐席】嗯，好的没问题，嗯，那先生这样，我这边呢，将您的这个情况做一个业务的反馈，然后由咱们后台看一下能不能在线协助您做一个实名认证，您看可以吧，【客户】好可以，【坐席】嗯，然后联系电话，留今天方便能联系吗？您今天嗯能正常接收，接听到电话吗？除了休息时间，【客户】一般是一般是默认开通的，【坐席】嗯，这边的话不敢给您保证，因为您这个是因为您这个是特殊特殊人权，所以说这边呢，马上为您反馈一下，看一下咱们后台能不能为您协助处理一下？【客户】嗯，噢，行，那那那今天上午可以，那我想再问一下这个停机保号的业务是啥意思，【坐席】停机保号就是您的手机号码保留，然后但是其它业务不能使用【客户】嗯，噢行可以，【坐席】可以是吧？行？【客户】今天上午吗？【坐席】今天上午可以什么时候交手机【客户】嗯，11点？【坐席】11点钟交手机，下午呢？几点发放【客户】今天下午应该不一定发放，今天下午，【坐席】那行，那我这边呢，为您记录一下，就是11点钟交手机，交完手机之后就不能接听到电话了好吧，【客户】对【坐席】嗯行那，那我这边呢，马上为您做记录，您好，电话畅通，好的不客气，那还有什么业务可以帮您没了没了，谢谢您不客气，那感谢来电，请稍后帮您联系，再见
总结：

[Assistant] 北京总队执勤第三支队机动大队机动一中队		客户来电要求做实名认证，因客户为***军人，无法前往实体营业厅办理业务，请后台协助办理，谢谢		11点钟上交手机，下午不发放，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好谢谢，【客户】，你好，你帮我查一下我这个月的话费【坐席】嗯，帮您看一下，您稍等女士，帮您看一下，请您稍等，嗯，啊，女士，就是我这边帮您看到您本月消费有一个这个基本套餐费用，五块钱，然后还有一个这个短信费是两毛的通话费是七毛五，然后一个上网费是112块5毛9，您本月一共消费是118块5毛4，【客户】啊，我我这个上网我都平时都不用，不用这个手机号上网的，是那个孩子乱按的，然后这个话费可不可以给我退回来呀【坐席】嗯？我帮您看一下，女士请稍等，嗯，你谁给你记录了现在这个手机这个不清楚，嗯，我这手机坏了，然后好吗？哇，那我不要了，没有啊，就把你这个您好，中国联通，嗯，嗯，女士就说我这个就是您超出的套餐产生的流量费，金锁，然后费用不能开具发票的，女士如果再出现这个问题的话，我们这边不再做核减女士，我们在三个工工作日内完成这个费用处理一下？【客户】什么？你重说一遍，【坐席】嗯，我说我对您这超出套餐外的流量费产生及合减，然后所退费用是不能开具发票，如果是再出现这种问题的话，我们这边是不能不能再交做核减啊，我们将在三个工作日完成这个费用处理的女士？【客户】那是什么意思呀，【坐席】嗯，如果是您稍等，我帮您看一下，嗯，女士就是说，您可以查询这个历史详单，您可以在手机营业厅里面进行查询，历史详单具体使用使用情况女士，【客户】我使用情况我知道，然后然后呢，然后就是那个，那个流量是还是孩子玩的花，那些钱你们不给退吗？这些钱？【坐席】嗯，就是我浙江100问题进行记录反馈一下，这边会有专人给您处理，您看可以吗？【客户】会有专人给我处理，对吧，【坐席】嗯对，【客户】您好女士，【坐席】噢，我将在48小时之内就是给您回电女士？【客户】嗯嗯行好吗，【坐席】嗯，好的，那那感谢来电稍后【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] ***********用户本机来电反映对2020年12月产生的上网费用112.59元不认可，我方已经按上网费用和移动上网日志解释，用户不认可，用户要求核减2020年12月产生的流量费112.059元，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，您好，我这边显示我的实时话费是产生了304元，我想问一下我的，我的那个通话没有超时间，然后流量也显示我还有21个G，嗯，我的那个套餐是129的套餐，为什么会扣出来304呢【坐席】嗯，给您查一下，就您来电的这个号吧女士，好的，我看一下啊，您稍等，嗯，女士我看到了它这个月是304是由您这个，嗯，这是两个号，您这个账里面是有两个手机号，一块的钱304【客户】对不是为什么我的【坐席】费的？【客户】我为什么我的手机号要两个同时交费呢【坐席】您之前没有到营业厅办过合账交费吗？它只有办过，【客户】没有啊【坐席】只能在营业厅能不能办或之前是不是主副卡关系的拆分了，没有拆合帐什么的就只，【客户】对之前是重复了，之前是主副卡关系，但是我我我已经去解除绑定了，不不跟那个号码座机副卡了【坐席】对您？【客户】怎么还还得单独再开一个帐啊，【坐席】嗯，它那个拆分合账，这个您解除主副卡是在我们营业厅办的吗？【客户】是啊，【坐席】是，因为开通合账，【客户】不是因为不是营业厅也给我，就是取消不了这个业务，我打过电话，然后说必须得去营业厅办办，然后我就去营业厅办了，我以为都已经解决完了，结果我还给人家现在就交了好几个月的话费，我都不知道，【坐席】嗯，您大概几月份在哪能办呢？能跟我说一下吗？【客户】我是10月份，应该是，要么就是11月份在北京，嗯，方庄应该是方庄附近【坐席】拜拜行，这样吧，女士您那个留一个联系电话吧，我们马上给您查一下，查完之后跟您联系，嗯186【客户】1860042，【坐席】好的0042一7978，【客户】1978，你们得告诉我一个明细，就我白给人家交了好几个月话费呦，我都不知道，【坐席】这个我们去查询【客户】我说我怎么一充就500块钱，然后结果一个月就没了，一个月就没了，我都连续两个月都充了500了，还是三有一次310次500，然后现在都没了，就剩一百了，【坐席】对，因为您放心，这个问题我们会去查查完之后给您回电话，您先等等回复好吗？对，就给您登记来电的联系电话，就留来电的这个号就行，是吧联系电话【客户】嗯可以【坐席】行，我知道了，那您等回复女士我们去查一下，查完给您回复，还有其他问题要咨询吗？女士，【客户】没有了，就是我，我想强调一下，我当初明确的要拆分过这个号码，那我既然开通的号码，我就肯定要那个拆分这个账目，因为我们原来办这个合并的这个主副卡的关系就是为了好像是当时办了一个299的套餐，然后说加一块钱还是多少的就可以，那个享受什么，嗯，那个宽带业务，然后当时那个房子已经卖了，那个宽带的业务，我们也去取消了，所以两个号码当时也跟他强调过，说要解开，因为这是这是我跟我前夫之间的号，但是现在我们都已经离婚了，我还要看给他交电话费，这太扯了，【坐席】嗯，嗯，非常抱歉，我理解您的心情，您放心，这个我们去查一下，查完之后我们会给您回电话的，看当时谁给您办的业务，还没没说，您这个是九，应该是9月份办的吧，我看9月还是10月，【客户】我记得好像是9月月份左右吧，【坐席】应该9月您这套餐10月份生效的吗？就您来电的这个号，10月份那就奇怪【客户】那就是？【坐席】9月份，但是我没有看到营业厅，您确定是在方庄营业厅办的吗，就是那个方向，【客户】对，嗯，再【坐席】嗯，方兴园那个【客户】应该就是在洞庭云桥边桥边上【坐席】行，我们记下来查一下吧，女士查完之后给您回电话，好吧女士真的话，【客户】噢，好吧【坐席】嗯，非常抱歉了，还有其他需要帮助您的吗？女士，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢您的来电啊，再见女士，嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电投诉，称2020年9月份在方庄营业厅办理的拆分主副卡，同时拆分合帐，但是现在查询本机号码和********并没有拆分合帐，用户称白白给别的号码交了好几个月的费用，要求投诉，已解释，无效，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你看一下我这个每个月这个月租多少钱啊【坐席】噢，好，我给您看一下，帮您看了一下，您这个号码的月租是129块钱，然后还叠加了一个29块钱的一个十个G的流量包，还有个，【客户】我问一下，我问一下这29是谁给我加的？我自己没开通这谁家的，【坐席】二十九十个G的话，它这个就相当于多了十个G高速流量，同时将套餐升为5G您看您没有印象吗？我看您是在2020年的1月份订购的，【客户】我我没有订购这个我，那我一直我就说我的话费怎么一我我现在每个月就要交160块钱固定话费呗，是这个意思【坐席】固定费用的话是163现在，【客户】晚上我什么时候我没订购啊，这谁订购的啊？我从来没订购，我说扣了我一年了，我都，【坐席】嗯，如果您现在这个业务确实现在不需要的话，我们这边可以帮您申请退订【客户】嗯，完了你你们这个，我我就说我每个月交一百二十八一百二189+5块钱的那个，那个那个费一般是要每个月都是一百六一百七我说你看这个？【坐席】不需要这个流量是吗，【客户】我这我这想这个流量我我这个不是我自己，我从来没订购这个怎么回事我就问一下这个事情【坐席】如果您没有主动订的话，有还有这种的话，因为咱们可能会有营销电话给您推荐，推荐的话，在电话里也会经过您同意才会给您办理的看一下这个，说是有这个，【客户】我，我没有，我一直没同意这个事情，我一直没同意你们发短信，我这我看了，我一直没同意【坐席】嗯，您看现在【客户】您这个业务？【坐席】还需要保留吗，【客户】是联通公司自己就给我办的套餐，我很纳闷的咨询的，【坐席】嗯，您放心，我们这边不会主动给您添加任何业务的，如果说这个业务有添加上，您这边是说您不知情呀，或者说您没有影响您办过，那这个咱们也可以核实当时的受理情况，因为咱们这边确实会有营销部门会给您推荐这些业务，但是它录音里边有会说同意，经过您同意才会办理，如果您不同意的话，咱们不会主动给您办，【客户】我从来没有把它给我取消了，我从来没有给我查一下这个事情？【坐席】那我帮您取消您这个号的服务密码有吗，这个手机号的服务密码有吗，【客户】啊？服务什么是服务密码我都不知道呀，【坐席】那您提供一下机主的名字，【客户】我我的名字里好吧，【坐席】帮您转接，然后您输一下身份证号啊，稍等，那您提供一下身份证上的地址，或当时办卡的时候留的那个联系电话，【客户】嗯，就是我的电话，就是我这个电话【坐席】嗯，您跟我说一下，【客户】186，1289，【坐席】嗯，嗯不是这个号码，【客户】********，那谁给我办的我操，【坐席】那您跟我说一下您身份证上的地址，【客户】444川省，嗯，四川我我看一下，我看我的身份证是多少，这属于四川省，应该是四川省南部县建兴镇？【坐席】不是四川的，您北京的地址是哪啊，【客户】噢，北京地址啊，嗯，对就是，【坐席】嗯，好，【客户】北京市昌平区东桥口镇【坐席】嗯，不是这个地址，身份证上的地址有北京的地址吗【客户】啊？我身份证我都没办，身份证我都没办，这个我怎么办？噢，那我知道，【坐席】您证件上的地址呀【客户】我现在身份证上是北京市海淀区，【坐席】啊，嗯【客户】没有，等一下我看看***院，【坐席】行，好的，那我现在的话就先帮您把这个业务进行取消了，取消之后下个月就不会再扣费了，【客户】我就问一下这个，这这谁给我办的，【坐席】那如果您对这个订购有疑义的话，这个问题我已经帮您上报反馈了，我们这边的话呢，是会有工作人员联系您的【客户】我从来没有定这个我的，我从来没同意，从来没设过我，我就我就很多水垢订购的，扣了我一年的费用，我就想这个，【坐席】不需要后台帮您核查了，【客户】不是这个4G跟5G有啥区别呀？我就是拿着，【坐席】那肯定网速会快呀先生，【客户】我就不想用5G的，我用不就干啥，4G不就可以了嘛，唉，【坐席】嗯，那您就等我们电话就行？【客户】它是十个G的，我二十六二十九块钱每个月的，还有其他问题吗，【坐席】那您这边，还有其他问题吗【客户】嗯？不是你给我查一下，是属于一个，【坐席】您的问题，我已经帮您上报反馈了，【客户】嗯，我刚才开通了，我操？【坐席】还有其他问题吗【客户】嗯那我现在一个月是多少钱？【坐席】129+5块钱，联通秘书每个月134，【客户】7月份，好好好，知道了，嗯嗯，【坐席】感谢您来电，再见【客户】嗯，没了，嗯
总结：

[Assistant] ********   用户反映对5G升级包29元10G订购不认可，经核实2020-01-17 15:46:33生效， 称并不知情办理此业务，强烈要求反馈为其核实订购情况， 并退还费用，请尽快核实处理，谢谢！ 受理部门：吉林省嘉丰信息技术服务有限公司网站（2I）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我那个手机套餐现在是多少，【坐席】那您说这个手机套餐每个月月租是吗？对，您这个是那个腾讯大王卡套餐，月租的话是19元每月，然后包括了就是那个40个G的腾讯专属的那个定向免费流量，如果说达电话的话就是单独收费，一毛钱一分钟，然后如果说用腾讯之外的那个软件的话，流量是按照？【客户】噢，现在现在是一个月19是吧【坐席】一个月19对，【客户】他上个月给我改套餐，让我让我这个月达电话，他说这个月达电话，它要返还我扣我的那个30多块钱，可是我这个月达电话的，【坐席】30多块钱稍等，【客户】嗯嗯，就是之前没经过，我同意给我开通的那个什么套餐，完了上个月我答电话，他把那个上个月的返还给我了，上上个月的返还给我了，我上个月的时候让我这个月达电话，【坐席】我查一下啊，稍等，噢，行，我查到了之前应该是那个给订购了一个那个60元的低消的那个，12月份我看到是有一个低消补收费，收了一个39块6，【客户】嗯对，【坐席】行行行，那您这个问题我这边帮您去那个记录反映一下，让后台给您处理一下这个费用，【客户】嗯，他说让我这个月达电话，再返那个上个月的30多块钱【坐席】唉，可以可以行，那我这边给您取【客户】那个，还有，我想问一下这个大王卡要这要是销户的话，在手机上自己能销吗？是不是【坐席】手机上您可以通过那个手机营业厅，下载手机营业厅，登录上手机号码之后，首页上方您搜索一下销户可以办理，但是这个月末的最后两天他办理不了？【客户】噢，到就礼拜一才能办是吧，【坐席】嗯，不是礼拜一才能办，就是说它是月底的，最后两天是不能办理的，其他的时间都可以？【客户】嗯，那月底的最后两天不能办，那就现在可以办吗【坐席】对可以办？【客户】噢，自己在手机营营业厅就可以取消是吧，【坐席】对手机营业厅，然后登录上手机号之后，噢，在首页上面直接搜索一下销户就可以了，【客户】嗯，行，好的，谢谢啊？【坐席】嗯，好唉，不客气，应该做的，那您这个来电手机号码作为联系电话吗，【客户】嗯对，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，这个24小时之内会有工作人员回复的，【客户】嗯，我这手机现在欠着费呢，达不通嘛，应该要欠费，【坐席】嗯，现在是您，您往外达达不了，但是您能接啊，【客户】嗯，行好嘞，【坐席】唉，行那感谢来电，稍后做评价，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月份产生的低消补收费39.6元不认可，用户称自己没有办理过，要求退费，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我这边的那个信号老是特别弱，然后我这拨拨电话就根本就【坐席】就真的？【客户】听不清我说什么，然后就老断这个问题，怎么总是解决不了呢？【坐席】嗯，就是来电的手机号码的网速很慢是吗，【客户】不是网速，现在是通话都受影响，我现在都不敢用他用，往往不是网速，现在通话质量【坐席】请问有信号这边【客户】你要什么信号，【坐席】就是有，就是通话老是断线，请问咱们这边有信号吗？信号什么，【客户】我没懂啊什么叫有信号吗？那没信号，我不知道什么叫有信号？什么叫没信号，我就知道它老断，【坐席】就，是在这一个地址吗？还是在其他地地址都不行，【客户】我长期坚守在这个位置，【坐席】嗯，再见，【客户】我就知道我现在这个位置不好？【坐席】室内和室外都是同样的这个情况吗【客户】这个问题你不应该问我，我现在肯定是在屋里，我要在外面不得动作呀，对不对啊？我现在就是说我在我们家现在就是这个状况，经常断完了以后经常听不清，我现在只能在这一个位置上，嗯，就是这种效果，我要换个位置呐，在我极差，我这移动了半天，我才找一个，这个能听清楚【坐席】啊，不不太好，那您跟我说一下，您是在哪个地址呢现在，【客户】噢房山区城关，原香漫谷，【坐席】嗯，***，【坐席】嗯，***【坐席】哪几个字？哪个德？哪个镇【客户】道德的德，【坐席】对，嗯，润是三点水的泽【客户】对对对对【坐席】对，今天就6号，大概出现多长时间呢请问，【客户】出现好几年了【坐席】好几年了都，【客户】对啊，一天到晚老告诉我说，啊，正在解决完了以后一直再联系，嗯，我觉得挺奇怪的，你这个老是这样说，然后老不解决问题，然后每次都让我再说一遍，啊，非常不好【坐席】行，那这样女士针对您所说的这个地址的网络信号，不行的话，我们这边马上给客户去做一下加急，因为这边确实是基站显示都已经建设完成了，这边肯定就是由于这个设备检测完之后，它得需要去进行调试，如果到现在还没有解决，我这边马上？【客户】到底啊，不用跟我说取消啊，我前几天打电话都跟我这么说，到现在还是这样的，因为我今天有点急事，我在打电话，然后就不行，不行，你说我这急事还上集是吗？那就不是急事儿了，对吧？因为停了真的没有打这个打打那个什么打120之类的，你这电话还是这种质量，你说我要是死了是找你呀，还是找找找120啊，对吧，不能这么老这么糊弄我了，【坐席】嗯嗯，我理解您的意思，没有糊弄您，女士，针对这个情况的话呢，我这边马上给客户做一下这个加急，稍后再针对这个号码的这个服务，去做一下系统的一个优惠券，肯定会尽快为客户集团解决这件事，请您放心？【客户】什么时候给我回复啊，【坐席】嗯，您这一两天关注一下，我这边马上给您去做加急，肯定会尽快的，【客户】嗯这个哈，噢，我我现在是说不是说对你们接线员我有意见，我现在是对你们的领导有意见，你能不能把你们的领导电话给我一个呀，让我向他直接反应啊，因为我老跟你们说吧，我知道你也挺为难的，但是我这问题的确是很久没有解决，你看你们那记录，我经常打电话，后来我就觉得我都烦了，我就不打了，但是呢，这个电话我还是要用的，对不对啊？我不打还是不行，你瞧这不有问题了吗？我一般我还真不怎么打，然后我还今天还真是有点急事，我这电话就是打不出去，我这换了半天了，我就放在这个位置，你们这叫什么服务啊？对不对啊？你联通又不是一个小庙门，你是大梁门完了以后你只亮这样【坐席】嗯，好的我明白，我这边马上给客户去尽快处理解决这个事，请您放心，嗯，确实麻烦您了
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这手机这个移到我们楼下，这就没网咋整呀？【坐席】移到楼下就没网是吗，【客户】就这片区域，就一到那边去就没网了【坐席】噢，是那您是说是那个地址的问题吗？麻烦您提供一下地址，我给您查一下，【客户】北京市昌平区，【坐席】昌平区嗯，【客户】十个桩街道，【坐席】十个桩是吧，嗯还有呢，【客户】对，预存史，珠江摩尔国际中心，【坐席】噢，什么国际中心【客户】珠江摩尔？【坐席】珠江模式吗【客户】对珠江，珠江就是一个珠海的那个珠海那个某某人是江河的江【坐席】模式，那个猫，【客户】摩托车怎么了？【坐席】噢？珠江模式吗【客户】珠江摩尔，【坐席】252噢，还有呢，【客户】国际中心，【坐席】国际中，【客户】对，就这一片，我一到这就没网，一到这就没网，【坐席】行，您稍等，我查一下，【客户】嗯，现在取消不了那流量那个，【坐席】稍等，我查一下先生【客户】再见，昨天那个噢好好等一下不是就上网上不去，一百分钟显示的那个免费的很贵的，4月2号，嗯，好谢谢你啊，嗯，嗯，那你们【坐席】感谢耐心等待您看，这样吧，我可以把您这个问题给您做一个记录，会有咱们这个人员联系您，给咱那边核实处理一下好吧，唉，行，那我这边现在就给您做记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，还有其他问题吗，【客户】行？没有了，谢谢【坐席】不用客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂，你好，唉，我有一个问题，我想咨询一下，嗯，我是买的咱们的联通的，四百五十四百五十块钱的那个23个月的那个套餐，你知道吧啊，那我这套餐的套餐它应该怎么扣啊？那个我是从今年2月1号开始开始用这个【坐席】2月1号开始【客户】帮我查一下话费，到到到明年年底23个月，对它这个它这扣扣是从哪从哪扣扣钱啊，【坐席】对，就在这包年款里边来扣呀？【客户】充上了是不是应该是从450块钱里扣吧，【坐席】对对，【客户】可是可是我这个我这话费它怎么还扣了我19块2啊【坐席】话费，它可能显示出来的账单，因为您这个套餐本身它是套餐打四折，然后四折之后的价格，那就是【客户】就这这这这这我知道，那么你我这个450块钱不是包括23个月对吧？嗯，他算账，24月，按照它不应该扣我别的话费啊，他他就送我的那个，以前剩余话费里就扣了19块2【坐席】是这样的，它这个我们是这样来扣，您这套餐的话是48块钱的，但是您办的是有合约合约的话，它会在您这个包年里面扣，那如果是每月扣48的话，450块钱是不够扣两快三个月的，它是先给您打四折，打四折之后价格就是您现在看到了19块2，然后这完了这19块2，在在您包年450里边来扣这23个月，【客户】不我说什么意思？就是我说我交的那个四百五十四百五十块钱，他说包含一共是23个月，是试用权，对吧？嗯，嗯，反正按照按照时候，它不不会扣我那个别的话费呀，【坐席】不会扣的，它现在只是显示账单，19块2，不是说扣您的费用，它这个费用会在您这个450里边来扣的，【客户】我说你听了啊，嗯，只是显示，但是我的现在话费啊，就跟我上个月1月底的时候啊，已经显示剩了19块啊，知道吧，我1月份我看了我，我那个那个账单我也打了，可是我到时候我到2月份打的它中国流量前的账单又扣了19块了，这除了这450块钱以后它就单独扣我19块2，我这我没明白，【坐席】嗯，1月份的时候，【客户】1月份的就是应该是这个啊，三百三百三十九块两毛五，可能是现在是32块零5分，这是扣了17，扣了，我十九十九块2，你那你那你能查查你那个电脑能查出来，我上月结余是339块两毛五，查到了吗，【坐席】嗯？我稍后去给您反映一下吧，【客户】你给我反映，我就我现在我底我再给你说一遍啊，这个1月底我查是339块两毛五对吧？你这有完了我现在我一查了，我是32块零5分就等于扣了19块5，我说这19块2，俺那说我交的450块钱呢，我现在我话费我也没超是流量，我我我都我也没超频，什么扣我19块2，而且是2号，二二月2号就就扣我19块2月初就刚两天就扣我19块2，这显示出在哪了，19块【坐席】嗯，那您现在跟我联系吧，联系电话留您来电的号是吗？【客户】啊，对啊，完了，为什么不早点儿号我就打了，我又刚才看扣我19号啊，你说我这电话电话，有时我也没超过200分钟，我才用了那几分钟，那个那流量啊，我连一个G都都没用，我这20个G的哪个哪个都没超频，什么扣19块2啊，这19块这费用出在哪？嗯，等回复吧，对吧，你这你这又属于什么的？你你扣我根本就不合理，嗯，你们，你们领导这边让让你们领导给我解释一下，【坐席】嗯，给您反馈，您先等联系，【客户】嗯那那那，那我那我就等你消息信息信息了啊，嗯嗯唉，你你你你工号多少？8454啊2454是吧啊，行勒好勒，我那我等你回信了2454唉，好勒唉，【坐席】2454，好，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映对此号码余额320.05元有疑义，用户表示上个月查询的余额剩余339.25元，表示本月份仍在其普通余额内扣除了19.2元，用户表示校园套餐合约办理的450元23个月的，本月份生效，应在包年款内扣不应再普通余额内扣款，对此有疑义，要求尽快为其核实具体情况并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我前两天反映的问题，我看那个给我说，给我发了一条短那个短信，让我联系咱们客服，【坐席】是有什么问题吗？女士，【客户】就是我现在跟您联系，咱们这边客服说这个手机扣了六十几块钱，那个网费，但是这个手机没上过网啊？【坐席】稍等女士，就是到时候您这流量费就是当时给您减免30块2毛1对吗？【客户】什么前面我没明白，你说什么意思呀？【坐席】就是您当时您这个您这个有流量费超出，然后超出，然后这个给您退费是30块2毛1吗，【客户】我没听说呀，不知道啊没有给我更新，根本没人跟我沟通啊，你们当时当时打电话你们跟我说说会有24会，48小时内会有人答电话跟我沟通，根本没有给我答电话，沟通的就是今天早上起来头收到了一条短信，说什么致电没有成功，让我让我联系100110，【坐席】这边，对这边看到就是在今天8:33给您来电啊，给您回电，然后您没有，您没有接收到，您稍等？【客户】嗯，根本就没给我来电话，我讲这个手机这个手机也没收到，我，我留的那个手机也没收到电话，一个电话都没接到过什么联系啊，【坐席】在8:33联系您的，【客户】根本没联系过我，我只收到老公那边这手机，只收到一条短信，说是说是致电未成功，但是我们两我们两个手机从来都没有收到收到，接到过电话，【坐席】这边看到就是联系的131尾号7348联系的，然后没有联系，【客户】没有听到，我就是我，现在我现在申请，我现在这某某人这个手机上，我连我我刚才我还查了，没有收到过电话也没收到过未接什么都没有，【坐席】您稍等，您好女士，让您久等女士，您就是说这个流量的问题，我这边就是再帮您加急，让工作人员尽快给您回电？【客户】嗯，还什么时候那个规定什么时候呀，【坐席】这个回电是48小时内回复您的，这边可以帮您做个加急，就是帮您备注上，尽快联系您？【客户】就48小时吗【坐席】这个回复，【客户】上午已经48小时给我回电到现在了，我都一个电话都没有收，收到使劲的给你们这打，打完就刚才早上七八点多，收到短信以后就给你们打，就一直就没打通过，现在目前才刚刚打通，麻烦你给我帮你查询一下，【坐席】嗯，在2月1号就是联系136尾号0022，这个手机号在一二月1号15:43，还有一个是2月1号，12:17之后联系了，都没有联系上，还有就是在今天又又给您联系了，又没联系上，就下发了短信通知的，【客户】我的手机，现在目前我查我我查了，********，我也没收到过电话，我手机连小都没缴过，【坐席】女士您如果没有收到的话，我这边就是再帮您做个加急，让工作人员尽快解决您这个问题的，【客户】你给我转投诉吧，【坐席】是这样，女士，就是您这个今天给您回电，您没有接到，这是有有处理结果了，但是给您说的，我这边就是处理结果的话，这是以就是工作人员，就是告知您我这边就是帮您做个加急，就是您【客户】那你给我讲投诉你们，你们都处理不满意，【坐席】是这样，女士就是您说具体就是几点给您回电，我这边可以帮您备注上，让工作人员尽快给您回电，我这边就是帮您做个加急的，【客户】那你做个做个？【坐席】嗯，好那女士，那还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题 用户要求尽快处理并回电 详见：工单流水号：TS********  用户来电针对202101月流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我手机那个块话话费他没有吗？然后我有几某某人你们以前曾经送给我的充值卡，我它有两个一个什么卡号为多少多少，然后密码为多少多少？我我输入了密码了，怎么老说我输错了呀【坐席】您那个卡号您说一下【客户】卡号是吧，主卡号是吧？电子充值卡5117【坐席】********【客户】********【坐席】2639469【客户】469对？【坐席】老显示密码输入错误是吗，【客户】对三次元错误不敢再输了，我怕他给我把手机锁了，【坐席】好的给您看一下这边的后台给您查一下，请听到音乐之后不要挂机，【客户】谢谢，嗯？【坐席】您好，女士，不好意思让您久等了，这边后台给您查一下，您刚刚说您这某某人卡呢，是联通送的，是您做活动送的，还是您通过自己通过在网上办的呢【客户】那个你们送的是深圳联通送的，对上面写的是在全国都可以都可以充，我现在想充到我的北京的手机号上，但是充不进去，充不上去【坐席】好的，那如果您是通过网上办的话，您可以直接可以加修改一下密码的，如果您是这个给您赠送的话，那您这个情况的话，我这边是需要给您反馈一下的，我这边呢，再跟您核实一下您的这个卡号，您的卡号，【客户】是不是好几个呢，好几个呢，还有呢？【坐席】噢，好几个事吧，我我先一个一个跟您核实一下，您这个卡号是********对吧，【客户】对对，【坐席】嗯，好的，那您还有那个号码，还还有这个充值卡呢，【客户】嗯，********，这我后来都没按书呢【坐席】前面都是一样的，后面三位是四【客户】零五还有一个零四【坐席】404，就这三个号是吧，【客户】对，嗯，还有呢，一个一百对还有两某某人呢，那两某某人的话我再找你再找找，还有1170136【坐席】嗯467，【客户】2639467还有一个466【坐席】还有个466，好的，那我这边呢，帮您这个情况呢，给您反馈一下，到时候有这个专业的这个人员会帮您处理您这个卡号【客户】对，什么意思？那因为我今天晚上想用的话没法用了，我手机就剩15块钱了，不够上网了，【坐席】这个，这个的话，您您这个如果是您欠费停机，上不了网的话，您到时候再来电，我们帮您开通一个临时性的开机，然后您这个情况的话，您这个我们会有后台会帮您处理的，您保持电话畅通好吗？女士？【客户】那不是你们的问题还是他们问题呀？是他们那个，现在呢？在你那充不了还是怎么的呀，【坐席】这个是可以正常充值的，但是您的密码忘了，您的密码忘记了，【客户】我没办法这么写清楚，我这都忘了呀，【坐席】噢，如果是您密码忘了，或者是您密码输入不正确的话，我们这边是需要后台帮您调查一下的女士，您先不要着急女士，我们会帮您处理您这个密码的问题的【客户】行，那您您去处理去吧行？【坐席】好好的，那您还有其他问题需要咨询吗，【客户】那谢谢，再见【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的充值卡号：********  ******** ********  ******** ********  输入3次密码都不正确。现用户要求我发查询密码。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，【客户】，昨天昨天我本来用的是那个WIFI，后来他转流量不够，我花了一下就少了很多【坐席】嗯，产生流量费了是吧，我看一下【客户】对就是就就两个小时吧，查流量查流量，【坐席】六，嗯，是那这个确实，这个，如果您这个WIFI和流量一起打开的话，WIFI信号不好的话，会跳转到这个流量上来的，【客户】嗯，嗯，嗯，那这个你能不能给我返回来呢？对它就是我知道没有控制好？【坐席】那这个需要给您上报一下，您这边等一下电话我给您反馈一下好吗，嗯，为您来电号码可以吗，【客户】嗯？可以，其实我是有另外一个号码的，当时对还有一个不知道，我本来开的是另外一某某人卡的流量，它后来又插把这某某人卡，【坐席】嗯，那您这以后使用的话得注意一下，看一下是卡一是个这个卡还是卡？还是这个卡用错了，要不然会产生流量费的，那我把这个问题给您上报一下，您这边等一下电话吧，【客户】嗯，再见？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没了他大概多久给我【坐席】48小时之内，【客户】喂，嗯嗯嗯，好的，嗯【坐席】请您稍后评价，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对2月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有调减记录没有承诺调减，,烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问上次你说我把它包了，已经不扣我的流量，怎么又扣我的流量了，【坐席】什么不扣您流量呀，帮我看一下，您能跟我说一下具体的吗？您来电的号码的话是每个月五块钱套餐，它里边没有流量呀，它上网的话，【客户】我这我也没用流量啊，【坐席】没有流没有用流量是吗【客户】啊？对呀，没有用啊，你们上上个月没有就说扣扣扣我几20多块钱怎么现在扣了你说返还给返过来，它不扣啊，怎么又扣了？【坐席】您没有用流量？您有把您手机上网功能打开吗？【客户】什什么上网功能？【坐席】手机上面那个数据上网功能是不是打开了呀，【客户】没没达呀，【坐席】这边给您看了一下，您这个是有上网记录的，今天上网的，今天十六点十八点十九点上网的，就拿19年来说吧，就一个手机淘宝或者网址导航，走您这个流量了，有使用记录，【客户】那那这那那我那是不是不小心碰了都没动，那啥时候就自己弄都根本都没用，那是不是没注意自己开了呗，我也什么也没看呢，【坐席】先生，我这边给您查看了一下，您这个确实有这个使用记录，您这个流量，您现在用这个套餐就是最基本的一个保号套餐，每个月只有五块钱，您上网的话就另收费的，【客户】嗯，对我我不我不上网，我这手机你看我都没上过网，我从来都不上网，【坐席】您没上网的话，我们这边不可能查到您的上网记录的，这边显示就今天上了，今天之前的话都没有，【客户】对我又没上网，那是是那流量怎么开的，我都没没注意啊，我今天是不是我怎么就就就就怎么我这没上网，什么也没看，怎么都扣，你看你不行，你看我我看什么了，你这个扣我20多块？【坐席】这样吧，您这个情况我给您上报一下吧，到时候咱们会有专人给您联系，联系您来电手机号知道吗，【客户】啊，对呀，【坐席】嗯，好的，那您手机保持畅通啊，这边给您上报了？【客户】你上次你说说给给我报不？不扣不扣，怎么现在又扣了，刚刚上次我刚说的吗，【坐席】因因为上次不扣的话，是因为上次您12月份那个流量费我们给您做了，核减了，您这次的话，您把手机上网功能打开了，它又走您这个流量了呀，走了您流量就开始上网就开始，【客户】我都不知道啥时候它自己开的，我我都没我都没没，没把这个流量给我关了吧，我不用了，把那个上网的那个，【坐席】看一下您信息，把您功能给您关一下【客户】什么关一下【坐席】要您不是让我关一下您那个手机上网功能吗？我这边可以，【客户】啊，对对对，【坐席】那请问您有修改后的服务密码吗？看一下信息【客户】嗯，我我没从来都没弄，改过手机我从来都没点过【坐席】机主姓名，麻烦您说一下【客户】就是，就是某某人鸣？【坐席】给您转接一下身份证验证平台，根据语音提示输入一下身份证号行吗【客户】身份证我这个没没没没，没带钥匙，我现在找到身份证号你给你说，【坐席】行，那您可以找一下您身份证号，还有身份证的详细地址，然后到时候来电让咱们给您进行关闭就行了？【客户】那我那那那那你扣这扣我的钱怎么只有20多块钱呢，【坐席】这个的话我们这边只能给您上报，到时候会有专人跟您联系，【客户】你像我们联系吧，你看是退我怎么我怎么根本都没上网，我这手机你看我，我用了几年我都没上过网，对吧，【坐席】您手机保持畅通，这个会有专人跟您联系的，【客户】噢，那行，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月份产生的22.68元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】？嗯，1点半的时候联通给我答疑电话，我没接着？【坐席】稍等，我看一下您前期有反映过什么问题吗，【客户】我就问我1点半给我答电话，谁打的让现在给我答一下哈，【坐席】噢，您稍等一下，您前期有反映过什么问题吗？先生，【客户】我我就问刚才那1点半谁给我打的，你给我查一下，让他给我回电话，好吧啊，【坐席】可能因为您套餐的话有一个流量包，可能是我们的语音助手给您打的，【客户】那个，没有解决嘛，就没有解决解决解决，解决不了就不用说了哈，【坐席】稍等，那我让他再次联系您，您注意接听，【客户】好好了【坐席】嗯，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题：针对副卡无法订购加速包问题，详见前期工单：TS********，用户要求再次回电并继续处理此问题，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】手机号有问题？【客户】，您好，您帮我查一下我总共用了多少兆？多少G流量啊？是50多G吗【坐席】嗯，这个涉及到您这是腾讯大王卡的这个查询不到具体的，因为它这个是使用飞转时候都是按日租宝收费的，一个G的，我这没有显示，嗯，大王卡，【客户】我知道你听我跟你讲啊就是我在网王卡上查的这个流量是，嗯，我已用是50个G然后之前联通不是就是在春节期间赠了这20多个嘛，然后我原来还有四十四十个G的流量，这加起来一共是60个G现在我用了50个G以后，它把这个20G以后20G的流量增加了我那个，嗯，腾讯大王卡里边那40个G的流量里边呢，所以说现在导致我超流量，它给我扣了很多话费【坐席】我看您现在这个来电号码超出流量是，【客户】是就是，我之前是40个G加20个G是60个G现在我总共用了50个G然后，嗯他现在就是把这50个G就算在这个，嗯是全是用的这个大王卡的这个流量，然后那十个G也算里边了，【坐席】您这个是腾讯的话只包含40个定向专属的，不是国内通用的流量？【客户】我我知道，就是说我这40个G里边还没用完呢，然后我现在用微信呐用，嗯，比如说浏览器，它都是扣的，是这个日租宝的这个费用，其他的那个额外的那个费用，我知道日租宝的这个明白我啥意思吗【坐席】嗯，这具体的话您使用这个，非专业我看您有没有点击那个软件吗？或者是APP，【客户】没有我全我全是用的，是QQ就是腾讯王卡专席为其，因为之前的时候就没有出现过这种状况，就从这春节不是赠了20个G流量吗？然后我一直也在，就是查这，这个就是他一直也是走的，这个20个G的流量，可是最后算起来以后就是超过40G的流量了，以后他把这20G流量算在那个，总共计算，这个好像是就是归在这个40个G流量里边了，所以现在导致我超了很多个G的流量，它每个它每个那个每一个G就扣一块钱吗？然后现在就我昨天交的话费吧，20毒再就噢，已经就是，就是花费了十十多块钱呢，不到20块钱，【坐席】行，那我这边就给您上报反馈一下，您保持电话畅通，就会有专人跟您联系的，可以吧，【客户】嗯，可以大概多长时间跟我们联系，【坐席】最晚不会超过48小时，【客户】那行吧，那我现在每每每这个那个什么，但是它还是走的这个日租包的流量，他现在我发微信，他也是这样式的，还有QQ浏览器什么的，【坐席】行，那我这边给您查问题，保持电话，还有其他可以帮您，【客户】那您能您能加快处理一下嘛，因为我每每走，每用一个流量，它都会扣这个钱，【坐席】嗯，行我这边给您再加急，等一下你保持电话畅通，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，请您稍等
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用的都是定向专属的流量，没有使用非专属的，并且自己的40G专属流量还没有使用完，现在使用流量都是按照日租宝计费，我方已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你帮我查一下，我已经反应很多次了，我这个商场这5G信号没有4G的都不好使，【坐席】您再说一下女士，【客户】嗯，北京顺义，宜宾国泰创投，【坐席】嗯女士之前有反映过记录，【客户】一直也没解决这个问题啊，【坐席】对，稍等一下啊，因为咱们在线确实解决不了这个信号覆盖的问题，这个只能是反馈，让后台相关部门来解决，女士稍等一下？【客户】那反馈了吗你看它那记录反馈了吗，【坐席】钱？有的女士前期有两次反馈的记录女士？【客户】嗯，那没有回复吗？剩余这边没有回复吗【坐席】这个是有回电的呀，因为一般情况下都是在48小时之内给您回电话，女士，【客户】没回复他们都没有人说你这边都没有人给我回复这个问题【坐席】嗯，行，您先稍先稍等一下啊，是一泰国宜宾国泰没卡这个是吧，预存款的，【客户】一层自然成，整个这个一层都没有信号，也当时我也没去，二层应该是都覆盖，覆盖的话应该没问题，【坐席】北京一块1泰国际宾馆，【客户】我们这边国泰，【坐席】嗯，稍等一下啊，那您这边的话，这个问题我反馈至相关部门处理信号这边，然后让他这边的话就是在48小时之内给您回电话，您稍候注意接听一下好吧？【客户】行，我已经反映很很很长时间了，如果他这边如果要是再不给我回回复的话，我应该打哪合适啊，工信部是不是也有电话啊？管你们吧【坐席】行，工信部可以处理咱们这边的问题，我建议您还是先等一下咱后台给您回复吧，好吧，行好，谢谢你，还有其他问题吗？不客气，行，那就先不耽误时间了，女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个什么我我这手机还是5G的呢，为什么信号这么次啊？不是网的事？【坐席】网络咱们移动数据特别不好用，对吗？先生，品牌在线是这样吗，【客户】您再重复一下，【坐席】嗯，就是说咱们频繁断线对吗？【客户】没有频繁掉线是特别慢【坐席】嗯，网速特别慢，咱们移动数据，【客户】啊，对对对？【坐席】嗯，您看从什么时间出现这个情况的呢，【客户】嗯，这两周吧【坐席】近两周，【客户】不是啊，我就在这个，嗯，【坐席】先生，您说我这边那个，【客户】我说我一开始以为我就在这个，我这在位置，完了弄我，结果我就回家，用的话也是慢，【坐席】嗯，也是满，【客户】就是你们数据的问题，【坐席】先生是这样的，我这边哪个部门记录向上反映一下这个情况，咱们是有信号，但是咱们的移动数据呢，咱也有流量，网速特别慢，让后台帮您核实一下，回复咱们的电话，您保持电话畅通【客户】不是我这什么问题，你跟我说的话，你你给我这么说我，【坐席】先生，咱们这边呢，显示是连接正常，有流量也是正常开通的，我这边帮咱记录，向上反映，让后台的专业人员回复咱们电话，帮您看一下？【客户】嗯，别专业了，我现在我就想了解一下我这我这是为什么？它就是说别人也是用的联通，为什么他的比我快呢【坐席】嗯，那您看是这样的，先生，我这边呢，先给咱优化一下您的系统，您十分钟之后把它关机重启，【客户】十分钟啊？【坐席】嗯，对，给咱刷一下后台刷新一下帮助，嗯，还有其他能帮到的吗？【客户】有人联系我吗【坐席】嗯，我这边呢，也帮咱上报一下好吗？就是后台让后台也帮咱核实一下行，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常， 建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，喂，就是这个，我这个它这显示一个什么整调减项，然后让我交了40多块钱，那什么意思【坐席】嗯，是您来电的这个号码吗？先生，【客户】是的【坐席】噢好，嗯，我们来电这个号码呢，我看到您这个民生卡下面有一个承诺，流量通讯费每月达到50元呢，嗯，我们这个呢每月为您赠送GB的流量，通用流量使用，嗯，那么如果我们本月呢，比如说您只使用到了十块钱，或者是，那么我们这会收取这个承诺通信费，这个差额，比如说补收40或者是20，嗯，以达到这个50块钱的最低档位，这个消费？【客户】这能取消吗【坐席】稍等我给您看一下，嗯，先生，您是不在需要这个十个G的流量赠送了是吧，嗯，这个流量赠送呢，是没有时间限制，就是您每月，嗯，也没有什么咱们的，比如说专属唉，这种系列的软件去规定，就是可以直接进行一个使用，那您确定不要的话，我这边呢是可以给您，嗯，申请一下取消，那么取消后的话会失效，但是当月呢，我们这个费用还是按这个正常出账，【客户】好，嗯，行帮您取消一下？【坐席】嗯，行，嗯，您是否更改过服务密码，【客户】嗯嗯没有，【坐席】嗯，可以给我提供一下机主姓名和证件号码【客户】嗯，是这个，那个注册的手机号上行吗？嗯，某某人，【坐席】对，然后身份证号，【客户】然后我看一下这个我妈的身份证，嗯，110226，********，5344？【坐席】嗯好先生，稍等，为您取消这个服务，嗯，先生这个呢，我们已经为您记录反馈了，咱们信息核对是正确的，嗯，稍后呢，我为您把这个提交到后台工单，然后大概是一天到两天左右了，我们的这边人员会给您进行一个电话联系，告知您这边是否取消成功，好吧，【客户】嗯，那是这1月份，我也要把那个交交够那个十块钱是吧，【坐席】已经这个今天已经11号了，产生了，噢，是这样，嗯，然后我将这个呢给您记录，留一个咱们本机号码作为来电，或者是有没有其他的号码可以跟您这边联系上，【客户】没有其他的话？【坐席】行，那就咱们播，嗯，我们我让我们这边人员为您回复，咱们就是本机好吧，这个155的吧，嗯，好了先生，那其他还能帮到您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】感谢来电先生，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消号码********下的承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）业务，不同意承担违约金。烦请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，实习话务员为您服务？【客户】嗯，您好，我是那个，昨天就是通通过，咱们那个电信营业厅就是断网啊，噢，转转那个转那个服务商的，我是之前是那个电信的，现在转到咱联通下了，然后我今天来医院了，然后那个它那个有一个亲情大数据，上面显示这个网络未未未未实行14天，所以现在不提供这个，但是因为现在要求我提供这个，这个我怎么办呀？【坐席】轻松卡是吗【客户】噢噢，对通行大数据那个行程？【坐席】是来电的这个号是吗，行行行，【客户】对，那这样吧，【坐席】嗯，女士这边的话，将您的情况给您向上级反映一下，然后尽快给您回复？【客户】因为我现在就在医院门口，我的号就马上就到了，这这几月份单子结号1点半，我现在还没进去呢，您这什么时候能给我处理啊，【坐席】嗯，因为您这个携号转网转到联通的话，它是才开始计算的【客户】那我怎么，【坐席】这种尽快给您反映一下这个问题【客户】因为我跟提前跟大客户中心号时间了，要不我错过了我，因为我现在是怀疑问题，我马上就要检查错误，这个钟数就不能查了，嗯，特别着急您您您这什么时间能给我，【坐席】这个反馈啊，嗯，那这样吧，我这边的话尽快给您处理一下【客户】嗯它一，【坐席】一般情况下的话是在24小时之内，我这边的话也是给您尽快处理，因为特殊情况嘛【客户】24小时肯定来不及，我现在就要进去，【坐席】检查呀，关键，对，所以说它这个的话，一般流程的话是24小时之内，这边的话给您，尽快给您反映一下这个问题，给您加急处理一下？【客户】嗯，那行，那您一会会跟我联系是吗，【坐席】对会有人员跟您联系，这个您也可以拨打一下您之前的那个运营商，您问一下也行？【客户】现在已经转过来了，人家还能转吗，【坐席】嗯，那行吧，我再给您尽快反馈，【客户】您先，嗯，您先听，尽快帮我处理吧，好吧【坐席】嗯，好的，请问还有其他问题吗？女士
总结：

[Assistant] 用户来电称自己刚办完的携号转网，自己去医院开行程卡显示为无14天之内的行程，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！用户特急怀孕要去医院且错过就去不了了。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好，可以听到吗？【客户】？喂你好吗，【坐席】您好，您说，【客户】那为什么我刚才【坐席】很抱歉，您那边讲话断断续续？【客户】喂，听得见吗，【坐席】嗯，现在可以了【客户】就是为什么我家现在这个电话信号包括网络信号都那么差呀，【坐席】您说一下可以吗【客户】对？北京市海淀区，嗯，某某人家园西里？【坐席】某某人家园对吗，嗯是哪个龙？是雯雯是哪个文，【客户】嗯文化的文啊，那个属龙的龙【坐席】嗯，对某某人家园然后【客户】某某人嘉园一里，【坐席】一里【客户】然后是8号楼，你是要我的住址是吗，【坐席】对？是的，需要精确到门牌号的这个需要【客户】嗯，8号楼一单元1102？【坐席】一单元1102稍等一下，女士，这样，如果您发生这样的情况的话呢，我需要帮您做一下记录上报的女士，然后让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗【客户】没有没问题，就是你，你这边手机信号也差，网络信号也差，就近这两个月不也不知道为什么，【坐席】对，所以说呢，我就帮您上报了，您等这边人员跟您联系好吧，【客户】好的【坐席】嗯，那还有其他问题吗？嗯，没有了，谢谢您生活愉快，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我想麻烦问一下你们的4G网速和无线网速的标准是多少？【坐席】稍等一下，帮您查一下。感谢耐心等待先生，4G网速的话是。上行速率的话是可以使用到。50兆最高，像您的话是150兆，是4G的网速。5G的话，如果是您用的5G套餐的话，它这个是。最高网速的话，下行是500兆，上行的话是一百兆GPS。【客户】嗯？那我有一个问题，为什么从昨天晚上到现在我看视频包括各种各样东西的。速率，只是几百一百K200K都上不去啊，你们的4G和5G是基站有问题吗？还是怎么样？【坐席】您是在北京市哪个地方呢？这边帮您查一下。【客户】我是在海淀区中国农业大学。西校区。【坐席】稍等一下，这边帮您查一下。感谢耐心等待先生，目前显示这个基站的话，显示没有什么问题，那一个，如果您在这个地方的信号不好的话。可以帮您上报反馈一下。【客户】你们这个太差了，真的。就已经不止一个人跟我说，我投诉过你们这个联通的网速太慢了。就不管4G5G，我我的5G网速还不如4G，我有两某某人卡，一某某人4G，一某某人5G。我那个5G连100K都上不去。你们这就是5G吗【坐席】确实给您带来不便了，先生，咱这边以后可以帮您把问题帮您反馈一下，嗯。【客户】喂你们的健康和你们这你们实际上做的东西很差呀，完全唉。你们这100G的网速连2G都不如。噢，麻烦你赶紧解决一下这个问题好吗？【坐席】嗯，这边帮您把问题上报反馈一下，先生，您之后也同时关注一下使用情况这一个。【客户】太次了。【坐席】嗯，确实给您带来不便了，先生这边帮您尽快上报一下。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下为什么我手机收不到短信呀【坐席】嗯，是您来电的这个号码是吗？先生，【客户】对呀，我这这现在有有急事，然后呢我那个验证码收不到，【坐席】嗯，看到了，就关于咱们这个无法正常接收短信，针对您的这个情况是关于您所说就是来电的这个手机号码，今天无法发送的，就是接收短信的问题，是由于今天联通有一个突发性的故障问题，【客户】那你故障跟我也没关系啊【坐席】上报上去了肯定会尽快为客户解决的，然后您稍后换个时间段，您试一下，肯定会尽快完成，【客户】多长时间，我现在马上就着急有事，【坐席】嗯，那您这样女士，您给我留个联系电话，我这边给您，人家上报，肯定会尽快为客户去处理的，【客户】就这号********，【坐席】好勒，我马上去联系，请您放心，【客户】再说了，你这你这是怎么一回事啊？你说你们这故障就故障，你你说怎么着就怎么着，我这交着费的，不是说没交费【坐席】嗯，好的，嗯，请您放心，咱们这边肯定会尽快为您处理解决这件事的，我这边马上，【客户】多长时间呀，我现在马上着急，就有事我跟你说，业务上是你要给我耽误了，你要一对对对对我的业务负责，【坐席】我明白，我都会把客户的这些情况给客户及时上报的，【客户】嗯，你赶紧的啊【坐席】好勒，感谢您的来电，女士再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码；用户无法提供，以及时间2月10日8点40分*，为客户记录反映，客户的诉求称无法接到行程数据卡的短信验证码，称如耽误自己的事情要求联通负责。烦请核实并回复，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，那个就是我这个手机是不是订购了一个嗯，【坐席】嗯，来电号码办那个，嗯，轻合约版，40G的流量的一个业务，就那个身份证，我看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】每月是59元，有40G的国内通用流量，【客户】那个给我取消掉？【坐席】为什么不想用它是它这个的话，也可以从4G网提到5G网来用，而且还给您40G的国内通用流量，您确定不考虑了吗？【客户】关键是你有5G吗？【坐席】您手机不支持是吗，【客户】我手机怎么不支持我手机支持啊，但是我从来没有感受感受到5G啊【坐席】好的，您是在，【客户】数据上不了？【坐席】好的，您实在不需要这边给您取消，您的号有修改过的服务密码吗，【客户】没有什么什么什么东西啊【坐席】服务密码有吗？没有的话就是说一下机主人的姓名，【客户】有吧，【坐席】有密码是吧，我转接您试试啊，验证不通过，请您说一下机主姓名，【客户】喂你好，【坐席】转语音了，请输入身份证号，再念一下身份证的地址【客户】问地址，北京，嗯对，【坐席】您好，请讲，然后呢？具体的门牌号先生【客户】嗯什么，【坐席】具体到门牌号，【客户】某某人红祁东，【坐席】喂，你好，【客户】没有了？【坐席】那这个号曰留的联系电话还记得吗，【客户】联系电话，【坐席】对他这个号当时预留的那个配送的联系电话，【客户】可以送的，联系电话，155对0748，【坐席】嗯好的，那您的业务我这边受理了，取消之后当月有效生效流量不结转，还有什么业务需要咨询吗，【客户】7698？唉哟，我还要投诉一下你们这个网络，我现在所在的地方就上不了网？【坐席】非常抱歉，那您看您是在哪个位置不能上网？您周围的朋友在您所说的这个位置，他们可以正常使用吗嗯，您的加为加家人和朋友在您所在的位置，他们在这个位置能上网吗，【客户】什么？也很慢，就我们周围，我同事这边都很慢，反正就是很流氓，肯定集团又坏了，我告诉你，你们这个地方基站已经一年四季来经常坏，反正我已经报修过好多次了，【坐席】我有，嗯，非常的抱歉，那您说一下您的位置，我这边给您检测一下？【客户】再见北京市哪个区【坐席】嗯，丰台区东大街是吧？【客户】187？东大街南口嘛，你就记得东大街吗，【坐席】大街南口是吧，【客户】对，就这个公交站这里？【坐席】嗯，东边的东是吧，东大街南口是吧，【客户】对丰台东大街南口，【坐席】丰台东大街南口没有其它具体位置了是吧【客户】你就记得这个，反正这一块还得，【坐席】好的先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵的信息，我会把您反映的这个位置有信号问题给您去进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您随时关注以后的使用情况，【客户】赶紧修吧，这个我连微信都上不去啊？【坐席】非常抱歉，这边尽快给您去反馈，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我在那个就是手机上，有一个是你们那个联通的官网的广告，刚刚领取一个电话号码，想问一下就是你们那个官方搞的活动吗？【坐席】嗯是什么套餐呀，【客户】嗯，我看一下啊是应该是那种流量卡的那种【坐席】因为咱们这边的话呢，具体您得号码套餐给我去给您【客户】留言联通大王卡？【坐席】有这个套餐是吧？【客户】嗯，都一样，它是就因为我这边领了一个号码嘛，然后您能帮忙查一下吗？【坐席】您收到这个号码了吗，【客户】噢，还没收到，【坐席】还没收到，我这边给您查不到先生，咱们只有激活之后才能看到【客户】嗯，我是想让你帮忙查一下这个号码有没有在用，因为我刚领完之后感觉那个，我点进去之后，感觉那那个等于点击链接，链接去之后，它上面的客服电话什么都不是你们的，都是第三方的电话我，【坐席】没问题，您说一下号码我给您看一下，【客户】噢，稍等，我看一下是，嗯185，【坐席】185，1856【客户】********，【坐席】6687这号码是一个空号，没有人来使用的，先生，【客户】嗯，然后那个，这个是你们的合作方吗？他们电话是********个八，【坐席】嗯，我给您解释，咱目前具体这个是谁发出来，我们这边核实不了，但是咱们联通确实有大王卡的【客户】嗯，是因为这里面需要我们提交，我们提交了我们个人的信息，所以我想跟您那边确认一下是不是？咱们这边如果不是的话，那我们肯定要对这个进行投诉或什么的，【坐席】咱们这个话不一定是咱们官方推出的活动，可能是和咱们合作的一些，比如说咱们这个合作方推出的活动？【客户】因为，你这个你们这个能帮忙查到吗？【坐席】您有订单号码吗【客户】他这上面没有任何订单，这主要是家里的家里，老人提交之后直接就显示了就是这号码已经选择完成，然后，【坐席】别担心，您后期的话呢，把这个卡收到之后您来电，我们可以帮您去反馈，或者说您如果不用的话，您可以去拒收？【客户】我现在就不是怕它收收不到，这卡，我就反正收到了还是没问题，我主要是现在因为把身份证什么信息都提交上去了，我就怕后期得有什么诈骗产生，所以才打电话，你帮忙查询这个问题吗，【坐席】我明白您的意思，因为首先我给您解释一下，我需要给您说的，您您这个号码没有激活，没有任何信息，我无法去给您反馈，第二，咱们这个联通大王卡同时的话，咱目前网上推出的活动，它不不一定说是这个诈骗，也不一定说是是假的，咱们大王卡的内容资费的话就月租19块钱，一个月按天收费，然后里面的话，每个月的话呢，包含30个G的定向免流那个软件，所以您刚刚说的，您说避免您要投诉，您可以投诉，我也可以帮您反馈，但这个号码目前没有收到，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】您需要我给您反馈的是什么内容呢？我没明白您的意思，先生是这样的？【客户】嗯，就是我需要您这边帮我们反馈的，就是说帮忙帮我们查证一下这个事情是不是属实的？如果真有这活动，那我反正不怕收到号码问好吗，【坐席】嗯，他当时跟您说是什么活动啊？您说一下，我帮您反馈【客户】就是在那个走运上邮件领取精品号码的这样一个广告，然后点进去，然后看到里面乙方是什么卡，想某某人科技有限有限公司是这样一个公司，所以说想你帮我查一下这个是不是真的是跟你们有备案，是真的合作方，【坐席】好，没问题【客户】卡片的应该是【坐席】微信上领取精选手机号码是吧【客户】对，嗯，上面我看有一个个人授权协议，上面写着乙方是卡，想就咱们那个电话卡的卡，享受的享括号，某某人科技有限公司？【坐席】好没问题，行，我帮您反馈您，等咱们跟您联系，您保持来电号码畅通好吧，【客户】你多久之后会跟我联系，【坐席】最晚不超过48小时，我帮您办个加急吧，【客户】唉，你帮我催一下吧，谢谢？【坐席】嗯，好没问题的，还有其他问题帮您吗，【客户】啊，没有了【坐席】好，感谢来电，稍后请您稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己在抖音上下单一个手机号********，活动页面是抖音领取精选手机号，个人授权，乙方合作不是联通官方，用户要求我方上报核实查实该活动是否真实有效，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您能帮我查一下信号吗？因为我这边我现在以前不这样，现在没有信号了，【坐席】是在一个地方，这样还是说在多个地方都这样，【客户】在一个地方，我以前没问题，【坐席】就您来电的这个号码呀，【客户】嗯对？【坐席】是打不了电话，还是说上不了网呢？【客户】我接不了电话，但是我，我是我们家我，我在卧室联系电话，然后让客厅什么别的人都可以办理吗，【坐席】稍等啊，【客户】然后我出了我这个楼就没事了？【坐席】那家里其他使用联通的这个家人，她也出现这种情况吗，【客户】嗯，都没在家？【坐席】就是今天才出现的这种情况吗，【客户】是今天才出现的啊，以前没有没有，没有这情况？【坐席】嗯，有关机重启试过吗，【客户】嗯，重启完了好，【坐席】我看一下，【客户】应该不是我手机的问题，我出了我们家这个，我在卧室是就是有信号，但是我答电话，然后然后我我，然后我记得我们家我们都没问题，但是我以前不是这个情况？【坐席】您现在是在北京市哪个区啊具体的位置是在哪里？【客户】海淀区？什么东西啊【坐席】南头西园【客户】门头区元？【坐席】门就是大门的门吗【客户】对对对对，【坐席】头就是头发的头嘛，新旧的新，【客户】对，不是欣欣向荣的欣那个欣，嗯，然后***呢，【客户】25号楼，嗯就是单元，【坐席】然后门牌号501稍等，我先看一下，就是只是接听电话接不到是吗？先生，【客户】40501噢，接接接接听也不行，打也不行，但是我回到我的卧室就没问题了【坐席】信号显示的是没有呢？还是信号弱呀？还是说，【客户】信号弱，我现在答电话都两个号，但是我一下楼就正常问题，嗯，谢谢【坐席】稍等一下？【客户】一下，在哪【坐席】嗯，您说的门头馨园欣是欣欣向荣的欣还是某某人的馨，【客户】微信的页面行不行【坐席】某某人的馨稍等，感谢您耐心等待先生，也非常感谢您向我们提出的宝贵信息，那这样我这边呢，给您做一下记录反馈，让我们公司这边呢，持续优化一下您这边的网络，建议您再留意一下使用情况，我这边呢，在后台呢，把您这个号码做一下数据的刷新，然后五分钟之后您再关机重启，后期您再留意一下，让后台那边优化一下这个网络？【客户】的网络问题吗？还是怎么着？【坐席】嗯，应该是后台这边网络的一个问题，我要让后台这边优化一下这边的一个网络，您再留意一下以后的一个使用情况，嗯，不客气的，还有其他问题吗，【客户】没有了没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！具体位置：门头馨***501。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，我最近收到联通公司给我的提示，短信网不是某某人就就是就是深夜，能能给我调整一下吗？【坐席】噢，您说那个短信提示就是说不管是流量还是分钟数的是吧，【客户】现在我就不用了，老师也吓一跳，某某人一两点一点多两点多都有，【坐席】嗯，那您噢，就是您手机是正常开通的状态下，然后它某某人一两点钟就给您发一条短信，【客户】好的，嗯，嗯，【坐席】那您稍等一下，别挂机【客户】你看一下，你们这两天给我发短信给我几点发的，一个某某人一点钟，一个12点多，还有一个剩余将近12点，有有病吗？这么晚给我发短信，它这个和就是我这，我这不是套餐吗？又我又不会用超了，超了你不就限量就完了吗？而且我套餐就不限量了，这是，【坐席】嗯，那您就是说现在那以后像这种就说流量限速的提醒呀，嗯，您是说换个时间段给您发是吧？并不是说不给咱们发了，【客户】就在这个号里面欠了多少，因为以后我是是那个咱家那个那个，就是就是中午或下午发都行，就就别管他吧，别别别一某某人发就行了，早上起来十点以后发信息，晚上8点以后，晚上晚上10点以后就别给我发了？【坐席】嗯，那您这样吧，先生，因为这个可能是系统自动发送的，我给您把您说的这个问题先反映上去，然后让我们后台工作人员给您再回复，看怎么处理好吗，那联系电话是打您来电这号码先生，【客户】好对【坐席】嗯好的，还有其他问题吗先生，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，【客户】我这个流量是不限量的吗？他给我提示那个就就告诉我说是不是用了用【坐席】嗯，对您这个是不限量的，就是超出之后限速，【客户】噢，行没事【坐席】嗯，好的，那先不打扰您了，感谢来电唉，请您稍后按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示最近总是半夜收到10010发送的短信提示，提示限速或者账单提醒，现在对此政策不认可，表示已经严重影响到自己休息，我方经过短信发送记录查询显示确实有1月14日和1月20日还有1月22日某某人有发送短信记录，我方按照业务规则跟用户解释，用户不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我那个之前啊，就是跟咱们客服打过两次电话，他们也找人给我就回复过了，最后一次第二，【坐席】次回复的是，【客户】那我再试试一下那个就是用那个充值卡充充了，充不了，因为我那充值卡，它它那个就回复的是，你给我充值有皮炎长期就是去年二零那应该是二零19年的12月31号过期到到截止后来我跟他们说，反映了以后，他们说让我试一下能不能充，您给我再记录一下，反馈一下吧，就是把它不能充？【坐席】不能充完就是进去了，达达那个电话还充不了吗，【客户】它就是对对对对就就往里输，那重置密码，它提示一语音提示是已过，充值有延长期，【坐席】嗯，稍等，【客户】客服就是回复的人说，能能充就充，不能充，到时候再反反馈，你们在他在解决，【坐席】稍等啊，嗯，听到音乐不要挂机，我去给您核实一下，【客户】嗯，就是您跟他说就这个号码打的电话，因为我现在身上没带着那三某某人卡，但是他们都知道已经打过两次电话了，而且都记录卡号了，【坐席】好的，嗯您好女士，您好，感谢耐心，等待帮您核实了一下，这个确实还是需要再给您上报一下，让后台人员核实一下，那您好好好【客户】嗯，我跟您说【坐席】完了省内流量，【客户】回复给我吧，好吧【坐席】行联系电话，留您来电这个号，【客户】对对对对【坐席】好，那感谢来电，请稍后帮忙按两个一，谢谢您，唉，再见啊女士
总结：

[Assistant] *** 用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单流水号：“TS********”详见前期处理笔记，我方已按前期处理笔记向用户正常解释，“已成功与客户联系，针对客户投诉问题，告知建议用户再次拨打充值热线10011，如后续有什么问题，您可随时拨打10010，用户认可” 用户对此不认可，称现在通过10011拨打以后，还是无法充值，还是需要我方重新为其上报核实，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我就是前段时间就是想办一个宽带，然后后来我取消了，然后但是那个他当时把我这个宽带那个就是适合5G融合的吗？他给我更改套餐了，我就是想确认一下，我下个月的套餐会不会改变你，你能帮我查一下吗，【坐席】稍等，您下月改成改成新套餐了，改那个办理了新宽带，然后那个宽带不办了，手机号码，套餐已绑定进去了，是吗，【客户】嗯？嗯，对对对，【坐席】我看到您下个月还是会变更的，【客户】那你这怎我肯定要取消掉这个，我因为我我宽带不办了，这个套餐我肯定不不不会再再更改套餐啊，【坐席】嗯，行稍等一下啊，嗯，您稍等一下，我看一下啊，您听到音乐不要挂机，稍等一下，唉，好了行嗯嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯您好先生，【客户】嗯，喂，你好？【坐席】嗯，您这个业务是通过哪里办理的吗？变那个什么办理宽带业务同意办理的吗，【客户】我就是在APP上预约，然后你们这边有工作人员给我答电话核实，然后我当时是确认了，后来我又致电过去说取消了他，他说给我办理取消这个什么东西？【坐席】嗯，行，那这话确实我这边无法直接帮您取消这个业务，我这边验证信息给您上报，取消这个下个月生生效这个套餐吗？这个服务密码您修改过吗，【客户】服服务密密码我我我好像，我也不确定了，【坐席】嗯，您说下机主姓名，【客户】嗯，某某人盈科，【坐席】我帮您转到语音系统，您根据提示呢，输入一下机主的身份证号码，【客户】嗯，好的好的嗯嗯，【坐席】嗯，那个身份证上的地址请您说一下，【客户】嗯，***？【坐席】然后呢？多少号呢，【客户】嗯圆明园西路2号2号院，【坐席】然后后面有个号，有个有四个数字给您看一下？【客户】噢，********吗是吧，【坐席】不是1763，【客户】我我是因为我这集体户口，所以说我那个号我我我也没听清楚，这这个需要核实吗？我我看看那个，【坐席】这个需要核实，您最好看一下，我等您，【客户】嗯，你稍等一下，【坐席】嗯，好的，【客户】我，我再给你说一遍吧，【坐席】嗯，嗯，好的，【客户】就是***院1753？【坐席】嗯，好的验证通过了，我这边的话已经帮您那个做上报了，您什么时候通过网上手机营业厅上预约的呢？还记得吗，【客户】我是17号还是18，【坐席】嗯，好的，【客户】这个可能是嗯，【坐席】行，那这边给您做上报了，应该下个月的话就不会变更成这个新套餐了，您再关注一下好吧，【客户】噢，行行行唉，好麻烦你了嗯？【坐席】嗯没事，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没没了，嗯嗯【坐席】行，那感谢来电啊，稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示在2021-01-18 通过网上办理了新装宽带业务，把本机号码添加到此宽带业务作为主卡，用户表示之前已来电取消此新装宽带业务，但本机号码的套餐下个月却变更了，用户对此不认可，要求我方上报取消下个月生效的套餐，请处理，谢谢***院1753。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好？【客户】，喂你好，那个就是我们单位的那个信号一直不好，就这么情况下怎么反映啊？【坐席】信号不好是吗？我给您看一下先生，您是在哪个位置呢【客户】***，中间立即大厦，【坐席】稍等，我给您查一下【客户】嗯，不行先生再见，嗯，我我查的，我问，【坐席】是最近不好，还是一直都不好先生，【客户】嗯，我们有刚前一段时间了就就所有什么信号升级之后有有有有一个多月了吧？【坐席】信号状态几格呢，【客户】嗯，信号状态解决啊，【坐席】好这个信号，【客户】嗯，一一格两格两格这边平闪的【坐席】请问位置是丰台区东四环南路，【客户】西四环南路【坐席】西四环南路，【客户】52号中级大厦，【坐席】行行，南路52号，【客户】嗯，中年集大厦，【坐席】稍等，我看一下？【客户】嗯，是在这个营业厅去才能办理，唉，你能干吗，【坐席】显示信号状态是正常的，先生，我这边先给您后台记录一下吧，让咱这边后台工作人员给您核查这个情况，然后给您回电话【客户】行行，因为因为是那啥，就是我们属于楼里，我以为可能有可能属于死角，或者是属于天天缴***屏蔽之类的能不能，【坐席】信号覆盖不好是吧，【客户】对对，因为我们这楼里我们是一个写字楼，完了那个就看能不能怎么解决一下，就加个放假什么信号正常好的，就那咱们这能不能行，【坐席】嗯，好的没问题，先生，我这个问题的话给您是备注一下，您是达电话受影响，还是上网受影响的先生，【客户】达电话接电话就是有问题，好的，对对，就是我外呼跟别人打的，有时候别人听见我电话，完了之后，我打的时候也是断断续续的？【坐席】嗯，那我这边把您的问题给如实备注下来，先生到时候工作人员联系的话联系哪个号码呢，【客户】就联系我这个就行？【坐席】联系您来电号码是吗，【客户】有时候我答电话就得出去了，【坐席】好的，那我这边给您记录下来，先生，您保持您电话畅通，很快会有咱这边工作人员跟您联系的，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，先生，还有其他问题帮到您的吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见先生，【客户】唉，再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好唉您好【客户】喂您好那个是这样的然后我最近那个新搬的家然后我搬家那个地方咱们手机信号一点都没有【坐席】嗯好的然后您把您的位置说一下我这边可以帮您进行查询一下在哪个位置【客户】嗯北京市大兴区庞各庄大兴区【坐席】各庄嗯【客户】庞各庄中海云筑小区【坐席】中它【客户】海云帮助建筑的筑【坐席】嗯然后那***吗还是只***【坐席】那您说一下这个门牌号【客户】三十一号楼一单元六零二【坐席】好稍等好的女士您的这个问题的话稍后去给您做一个记录的咱们这边稍后呢有专人联系您【客户】好的谢谢【坐席】好的不客气还有什么可以帮您【客户】嗯没有了【坐席】好的感谢您来电再见【客户】嗯嗯拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，麻烦您帮我瞅一眼，为什么我这手机收不着短信？【坐席】嗯，稍等我看一下，您好，查话费，您稍等看了一下，短信收发功能都正常的，没有异常，您反映的问题问题我可以给您记录一下，反馈到公司尽快处理，都是由此给您带来不便，深表歉意，这边的话把反馈一下这个问题，如果您关机重启一下，看能不能好用好吧，还有其他可以帮到您的吗？【客户】您帮我瞅瞅这户名是谁的呀？【坐席】嗯，我只能跟您核对，不能给您提供，您先说一下，告诉您对不对？【客户】是某某人小姐吗【坐席】不是噢，好，嗯，好的感谢来电，稍后请按两次
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是关于这个就是就是你们上对这个我这个手机号的一些形成的定位，这个有问题是找你们吗？【坐席】噢，可以，如果有问题可以给您去反馈的，您是说这个这个行车马这个是吗，投诉地址，【客户】嗯没问题，但是呢，我进出境呢，显示我去过固安，但是我压根没有离开过北京中专学校【坐席】噢噢，去过户，那您是离比如说边界笔盒，北河北省边界比较近的，就有去过吗？都没有【客户】我，我是在燕郊住？【坐席】啊，在燕郊做，但是它提示您去去过户完了是吗【客户】对就一个终端，一个男的吧，某某人达不要说近一点啊，基站可能【坐席】对对对经营有对对对对，【客户】这个太远了这个【坐席】行，就大数据，新村儿里边显示您的行某某人录地地点去固安河北固安是吗，【客户】噢？噢不是大数据身份证码里面是那个检查站，检查站，它显示我去过户啊？【坐席】就是在这个进京的检查站里边查到您这个身份证名下这个号是吗，【客户】就就显示我这个人去，我不完，但是吧我这没有，我不知道他从什么渠道说获取的我，我能去固安除了手机号，我也不可能有，有别的方式，【坐席】一般有这个行程的记录，一般都是手机号的行程，去过哪去过呢？但是您，没有说有其他的这个，嗯，【客户】嗯，对，基本上就是神州行那个手机号来确定行程吗？但是我确实压根就没有去，我就是在北京和要充钱噢噢，从12号八开始到现在，我一直进不去，【坐席】行，我看一下，那就是说您自己没有去过河北省故湾但是对检查站提示您这个本人去过是吗【客户】嗯？对它就是收，【坐席】它是那，那它那个检查站是通过什么哪个软件查的撤的，【客户】它是有一个机器就是，就是当时用身份证的机器，一个立柜是机器，它会显示这个人的当前信息？【坐席】那它那个信息您可以您看到了吗？它是比如说有哪个软件提供的这个有吗，【客户】不是软件，它就是他们的公安系统的一个服务【坐席】我们系统的话，那他也是用哪个软件提供的，您这个行程数据啊属于，那你比如说是，【客户】嗯只看到一个界面？【坐席】比如说国国内形成啊，或者是这个就是健康报啊，这些的都没有吗，【客户】它不是软件，它只是一个屏幕，一刷身份证以后它它具体后后台的数据是怎么来的？我不知道，他暂时现在没有任何显示说数据，嗯，来源，只是它只是终端显示，【坐席】那这个情况我做下记录，我们查一下这手机号，看有没有这种情况，去查一下吧，如果您身份证哪有问题，这个我们这查不到，只能您那手机号行程数据，我们可以后台去查一下的，【客户】嗯，行行好，嗯，麻烦你了【坐席】好的，那您注意接听电话，好吧，嗯，【客户】唉，好唉，谢谢【坐席】嗯，好的，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在北京和燕郊居住出行，未去过***码的行程显示去过河北省固安，已解释不认可，要求我方尽快核实，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下我这个电话突然停机了，是什么情况啊，【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等女士正在帮您查询，嗯，您好女士，我这边核实了一下，目前这个手机号码，想使用号码被其他用户举报了，按照监管部门管理要求，将对您这个号码进行关停，请您本人务必携带身份证原件和手机号卡，然后联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺，然后就可以正常使用的，噢，那除了这个？【客户】嗯，这不是一停期间吗？除了这种还有别的吗，【坐席】嗯，目前欠费了吗？因为像您这种停机的话，只能到营业厅办理的，您现在是出不了门吗？【客户】对啊？【坐席】嗯，嗯，如果您就是一天期间无法，就是出门的话，这边可以给您做一下记录，到时候会有咱们的技术部门和您联系，就是给您介绍办理的，您到时候注意接听电话，您看可以吗，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，好的，那您方便留一个联系电话吗？咱们这边给您做一下登记，【客户】嗯，稍等一下啊，嗯153，嗯，等一下吧，不不留这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯133【坐席】1338321，【客户】8321，9006？【坐席】嗯，嗯********是吗？【客户】对我这个是在嗯没有在北京，我是在石家庄呢，这个能上门办理一下吗？【坐席】嗯，如果您没在北京的话，到时候咱们工作人员会通过线上渠道帮您办理的，到时候联系您这个********这个号码，您到时候注意接听电话，您看可以吗，【客户】噢，行？【坐席】嗯，好的，那我这边给您记录了，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，好，别的没有了，嗯，好，再见【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] "用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，称自己没在北京在河北石家庄由于疫情原因无法到北京办理，用户要求为其在线办理，请处理，谢谢。		"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好我这个就我这号码是大客户国投集团的，【坐席】噢，那行那行，【客户】打过电话，我这个电话可以正常使用了，但是我我这个卡上面三个副卡不能用，【坐席】我看一下稍等啊，稍等一下，先生，【客户】嗯，嗯，您好，139？【坐席】您这是每个月公司给您交费是吧，【客户】对对，我们就是预存电话今天这样的，他说那个什么欠了二三月份这个是不让不用管噢，嗯，【坐席】但是我这的话是可以先帮您把这个副卡先恢复先生，但是的话只能就是先给您做个临时开机吧先生【客户】嗯回复，【坐席】回复24小时，【客户】噢，最少的那那那那讲了，因为我们这里面都是事先存的，有这个费用的，包括我们个人的费用我们也都交了，是不是你们集团不是这个中间有问题啊，【坐席】稍等啊，您的意思是公司每个月给您交，然后现在的话要求将这个副卡这功能恢复是吧【客户】对对对，【坐席】对，嗯稍等【客户】您这号码大客户已经两年了嘛，今天又续了两年了，11月份刚办的，【坐席】行，那您保持电话畅通，先生，我们这边核实完之后跟您联系吧，因为这个，短信我能所做的就是给您先恢复24小时，您要觉得不行的话，那我就帮您反馈一下，【客户】嗯，那肯定是不行啊，呵呵？【坐席】嗯，那您保持电话畅通，先生，我们这边核实完之后跟您联系，您看可以吗，【客户】噢，行，好勒好勒？【坐席】那您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，赶紧给我回复吧，能不能达不到电话【坐席】好的好的，那感谢来电，请您稍后帮我两个一，谢谢【客户】查话费
总结：

[Assistant] 用户表示自己是大客户，自己的号码确实是有欠费，但是公司跟自己说不用管，但是自己的主卡确实是正常使用状态，但是副卡：********，********，********三个号码都已经被停机，告知用户可以为其开通24小时，提高50元信用额度，用户表示不可以，要求我方立即为用户开通恢复使用，告知用户反馈，用户认可， 请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，这样我想查一下，就是我最近新办了一个手机号，然后我最近老收到银行的一个短信，但我这个手机号没有在银行注册过？【坐席】是您来电的号码吗，【客户】啊对，【坐席】嗯，先生，一般这种情况就是说您上一个机主，他有绑定银行的这个信息，他这个在绑定之后的话，注销号码之后，他没有解除这个银行这边的这个信息，这边的话是哪个银行给您下发的这个短信的话，您可以联系一下银行这边，然后进行对这个号码的解绑就可以？【客户】那你能这样吗？就是因为我也不确定啊，因为它这个是是也是今天才发生的，就是说那个很多啊，我就说能确定这个号码是新号，以前有没有人用过吗，【坐席】嗯，这个咱们这边没办法确定先生，因为咱们这号码的话号码的话，咱们号码户是有限的，这个号码的话都是经过这个二次放号，【客户】噢，就咱们这边没有记录吗？就说这种二次放号的这个这个这个手机卡，【坐席】嗯，这个具体的话咱们这边是查询不到的，【客户】那假如说假如说他以前在哪注册那个东西，那就这个那就得我去来来去查去吧【坐席】对，因为这个咱们是查询不到之前，它比如说有注册过什么软件，比如说之前用户的话他有？【客户】这个，这个我不需要你查，我就想让你查一下这个就是现在我用的这个手机号，是不是二次放号放出来的【坐席】嗯，这个确实咱们这边没办法查询先生【客户】为什么呢？就是因为这个全球通应应该在联通系统里边都有啊，应该是【坐席】确实，因为我这边确实没有这个权限，没办法帮您查询的，只能看到您现在这个使用的这个状态？【客户】啊，是因为您的权限问题是吗【坐席】如果就是说您这个实在想查询的话，我这边只能尝试给您记录之后，让他看一下，咱们后台人员是否可以查询到这个，没办法给您确定【客户】噢，那您能帮我记录一下吗？因为我我这边再去找银行，这边也也也很麻烦，我就说如果说确认一下不是就是正好是无法是吧？讲说他来注册什么的时候，那个你把我的手机号输入进去了是吧？有有这种可能性啊，她把那些验证码就发给我了嘛，对吧？就是我就想，嗯，你要不然你你注册一下，看看后台能不能查，不能查就查，那不能查就算了，后台也查不了，那就算了【坐席】可以那先生，您这个问题的话，我这边就给您记录了，您保持电话畅通，您注意接听电话好吧，【客户】卡，行行行？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，嗯【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码接到银行的通知短信，但是用户并没有绑定过银行卡，我方建议用户可以联系银行进行解绑，用户不认可强烈要求我方为其查询之前是否有人用此号码，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，唉，你好我我想问一下，就是我在那个手机营业厅上，然后看我们那个电子发票，那个可大额度是********多吧，4700多兆，具体情况直接发4000多，但是那个到营业厅来看的话，他说只能看到那个金，就是从去年5月份到现在那个缴费记录才能查票，之前呢，应该只有一千多，之前的看不见，我就想问一下这个是怎么答啊，那个那加3000多？【坐席】噢，您是当时在营业厅，您是想问一下营业厅能看到几月份发票对吧，【客户】就我，我现在我已经在营业厅了，营业厅现在只能看到那个去年5月份的，包括我手机那个手机上也是只能看去年5月份，那现在退了，我手机上面欠4月份的啊？【坐席】那您发票开头需要修改吗，【客户】套餐都不想修改，我就想知道想看一下我其他的，那那个之前交的那些钱是怎么能打出来发票，【坐席】如果您要开通，您要从几月份开呢？我去查询一下，如果我能操作，我去帮您开？【客户】我，我现在在手机上显示的是我现在科大的额度是4000，一千多块钱，我就想把这4000多块钱，你看能查出来吗？【坐席】您看一下您是几月到几月，肯定是有个时间段，对吧，【客户】他没有时间段它就写了个科大，余额是4000多，【坐席】那您是打的月结呢还是实缴呢，【客户】嗯？月结失效，看的都是4000多，【坐席】它肯定是有个时间段呀，月结，现在他没有时间呢，肯定不会写这些金额对吧，【客户】是这样的，我我对它上面它上面有每个月的那个金额，每个月大概我现在是一百一百五六十块钱，一百四五十块钱吧，不是有170多的，但是但是这样的话我我算了一下，因为我显示是从去年3月份开始显示的，它到今年肯定不够那个4000多，我就想知道剩下的那些钱是怎么的？【坐席】那您能告诉我一下，您现在是要打月结还是实缴呢【客户】我我现在营业厅已经达了一某某人发票出来答了，当时缴费发票出来我就想知道我其他的额度我怎么答【坐席】啊，对，您得告诉我这个需求对吧，您得把您需求告诉我，如果我处理不了，那这个问题我去给您反馈？【客户】噢，对那那你现在你能看出来，在系统里边现在要是给我打发票的话，最多能达到多少钱的吗，【坐席】您得告诉我一个时间段对吧先生，【客户】从从我现在到期前所有的【坐席】而您是去的时候，那您比如说是几年对吧，17年了还半年了，那告诉？【客户】噢，那行那行，那你看我16年能达多少钱套餐？【坐席】是月结还是实缴发票呢，【客户】嗯，实缴的，【坐席】请您稍等吧2016年几月份的您要开，【客户】嗯，就是1到12月份的【坐席】好的，您稍等啊，【客户】好，嗯，【坐席】没有可以打印的识假发票，16年1月1号到16年12月31号？【客户】是是因为已经答过了吗？还是什么原因呢，【坐席】嗯，目前没有查到您说的，【客户】噢，那17年的呢？应该17年1月到17年12月，【坐席】那您稍等一下吧，【客户】嗯，对，【坐席】也没有查到，【客户】嗯，18年的呢【坐席】免费查到您有可以打的进，【客户】19年的呢，19年的呢，【坐席】那您稍等一下，您看一下，您每次交费通过哪交的呢，【客户】嗯？我每次交费都是通过手机上交的，【坐席】没查到有相关发票？【客户】一那1020年呢？你查那20年1月份到那个1月1月份和2月份有吗【坐席】我查到是在2020年的5月1号交过一次，7月17号，【客户】5月5月那我问一下，那我5月我的手机号从从08年就开始用了，那我之前交的那个费用，那为啥没有达达不了发票啊，【坐席】如果您对这个业务有疑义，那您的要求我会给您反馈，由后台人员去核实完之后给您回电话？【客户】您说那个查一下给我回电话是吧，【坐席】嗯，这个问题我需要反馈的，【客户】噢，行行，那那你帮我问一下吧，不好意思多多多谢了啊？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】噢，没有了，嗯【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映要求我方开201601-201912月份的实缴发票，用户称自己一直都是通过手机营业厅缴费的，用户称自己也没有开具过发票， 我方未查询到可以为用户开的发票，请尽快核实处理，谢谢		我方联系信息化部，工单处理意见：缴费历史表集团已经归档，请派部门协作处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我，我这怎么是21号，刚刚那个充值了50块钱，那显示77块多，怎么现在就没钱了？三四天【坐席】嗯，先生看一下您这个余额，现在还有25块，多看了一下，本月这个流量费啊，通话什么都有超的女士都超的挺多的，流量费超了，140块4的女士流量费超得多嗯，像那个通过系统看一下，您本月光这个流量费就超了140块，四毛钱的女士流量费超得多，【客户】什么噢，那流量超的多啊我流量我不是买了那个那个每月扣十块钱那个流量，【坐席】对好的，但是那个十块钱，【客户】那个流量是是多少兆来着？我忘了，【坐席】噢，但是是十块钱一百兆，那个是用完了，女士用完了，超出去了【客户】怎么就我这刚几天，刚四天就就没有了就，【坐席】对，因为它一百兆相对较少一点，女士，您要是不知道用到哪一块的话，我可以让咱们这个流量的负责人给您查一下，您这个具体用到哪一块的，他们让他给您回个电，【客户】唉呀，我这应该我刚21号充的，充值了50充50，现在就没钱了呢，【坐席】噢，行，那这样吧【客户】那我让后台给您查一下，【坐席】行，那我让后台给您查询您这您这个流量使用情况，然后查完到时候跟您联系一下，【客户】你给我查一下吧？【坐席】行，您看还有其他问题能帮您吗，嗯，行，那感谢您的来电，再见女士，【客户】嗯，嗯，谢谢您【坐席】嗯，不客气，再见女士唉
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费用140.40及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，投诉联通的一个经理叫某某人长？【坐席】嗯，崔健某某人是吗，稍等啊，先生这边是具体什么问题，方便说一下吗？【客户】对？10月15号我在他那里办了一个联通5G的，嗯，399的套餐啊，然后需要存2400块钱的漫游漫游话费送节，当时他跟我承诺可以刷卡的话费，因为我的额度不够，嗯，嗯，我以为是每个月我给他一百块钱就可以，然后呢，他转他冻结完这个话费以后呢，他就跟我要2400块钱，然后我把2400块钱转给他了，现在我合约解除了，嗯，我剩的2000多块钱，他上周五就已经到账了，到现在他也不转给我，咱们联通公司做出这么办事情的吗？【坐席】就您之前在办的这某某人卡的时候找的是推荐某某人令人办理这某某人卡，然后呢是办理了一个5G套餐，让您有一个2400块钱的费用，是从您话费送刷卡，但当时您话费那个额度不足，您用自己的卡去给别人刷2400块钱是吧，【客户】不是这个，当时他说他可以刷卡的话费，然后花花费到身体，他也没跟我讲，需要我先给他两天，是他直接就完了，然后我都以为是每个月我给他一百块钱就可以好的？【坐席】发2400，一直直接是吧，【客户】对，然后他跟我要两件事，我就给他2400条信息，然后上周我这合约解除了2000多块钱，联通公司已经传给转到他的支付宝里了，到今天才给我，然后给我发短信，要跟我聊聊，它要什么要跟我聊的，我这钱怎么到他手里了就得聊聊聊还得再能给我，他是不想给我了，【坐席】先生，能理解您的意思，因为我这给您看了一下，您前期的话也确实有反馈过这个问题，然后有前期反馈记录，然后我这的话帮您把这个问题给您上报，加急催一下，让我们后台尽快去帮您处理这个问题，好吧？【客户】嗯，那那我请问一下这个为什么联通公司已经及时的把钱那个退还给我了，然后我还收不到，这是为什么？【坐席】把钱退还给您，但是您这没有收到是吗，【客户】嗯，对，因为推到推荐某某人的账号，【坐席】退到他那个，【客户】然后今天他不给我，然后他是联通的经理，【坐席】这个的话可能是有这种个人的原因，现在因为正常的话，您要申请确实是可以进行退的，但它也可能是因为他这边没有给您退还这个费用问题的话，我尽快帮您反馈一下，【客户】那那怎么着，那就是都是咱们联通公司的业务，为什么咱们联通这里能这么办事情，【坐席】理解您的意思，先生，这个确实非常抱歉感知了，然后我这的话尽快给您反馈，让我们后台这边工作人员尽快核实一下这个问题，然后让他们这边给您处理一下，【客户】我我我我昨天已经答过电话了，然后没有发，你看我也不能，你一天工作也忙，我一天工作也忙，咱们俩不能每天都因为这点事，达达客服也挺麻烦的，说实话我也知道对对对，嗯，那催催促完的结果是什么呀，【坐席】再见？因为现在的话我给您看到，您反馈这问题现在已经在处理当中，正常48小时之内给您回复？【客户】就是到目前没有回复，那就是那美女，我可不可以这么理解，就是我答完电话了，然后他解决不了，完了我再给你答辩话，然后它在解决还是解决不了，最终我还是拿不到这钱是吗，【坐席】那这个不会的，因为我们这边的话也会进入到这个地区，帮您办理一下，【客户】我我想知道我什么时间我能拿到这钱，【坐席】嗯，具体这个什么时间呐，以前都给您，我这边不能保证您，但是我这边可以进行查询，可以帮您进行反馈【客户】那个咱们这么说一下啊，就是呢，嗯嗯，就联通公司已经把钱退到咱们联通公司的经理了，那咱们联通公司的经理怎么就能扣这钱就可以不给了呀，联通公司郑发给企业都能把钱转出来，他他拿的应该是别人的钱放在自己手里，它这属于这非法占用别人的钱，他没法，【坐席】理解您意思，先生，然后我这儿的话【客户】嗯，那个，然后我还想问您一个什么问题啊，就是咱们联通推出这个业务给个人办的这个套餐，他跟腾讯那个挂钩，然后呢，还可以刷别人的话费，然后这这这话费钱退出来了还不给别人，这个是不是有点挺坑人的，【坐席】那个，您现在这个卡上确实您带来不好感知，然后我这边的话尽快把这个给您，您就是把您实时的问题，您重新核实上报一下，让我们工作人员尽快给您回复，好吧，【客户】那你也只能就只能就这样的问题是吧，【坐席】这个，嗯，这个确实非常抱歉先生？【客户】嗯，你没有，您只有收集材料的之前，你们有处理和答复，怎么处理这个权限对吗，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那辛苦你了，那麻烦您给我及时那个转达一下吧？【坐席】噢，理解您的意思，我这边尽快现在就帮您记录上报，然后联系电话还是留这个号码就可以，是吗，【客户】嗯，对对谢谢？【坐席】不客气的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】就是今天把钱给我转回来就可以了，【坐席】嗯，那我帮您把这个需求给您备注上好吧，先生，这个确实给您带来不便了，嗯，好的好的好勒，那祝您生活愉快，再见，【客户】好，谢谢【坐席】好
总结：

[Assistant] 来电反映前期通过 北京沃行通科技有限公司（保利百合）合作厅办理了金融购机合约，当时自己办理时因花呗额度不足导致无法办理，后营业厅经理告知自己可让用户给自己转2400元并使用自己的花呗为其办理此合约，用户称当时已向我方营业厅经理转了2400元，后现在自己办理了合约解约，要求我营业厅经理将前退还，现在都没有结果也没有给自己退还此费用，先对此不认可，要求我方为其核实处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好唉，你好是这样，就是我这个号码现在不是停机了吗？然后我还得那边充话费了，我那个话费还有多少，【坐席】您好，听不清楚您的讲话，您好，【客户】嗯，就是你好，就是我这个号码，嗯OK【坐席】您好，女士，有什么可以帮到您的，【客户】那那您好，您能听到我说话吗？【坐席】您好，这里是北京联通，有什么可以帮到您的？【客户】喂，嗯，就是我这个号码不是天那个停机了吗？我现在还给他充话费了，然后这个话费能返回吗？【坐席】您说您这个号码停机了，您给他充话费了是吗，【客户】对我充错了，然后手机号已经出去了，然后还能返回吗？那个话费【坐席】嗯是什么时候充值的？我帮您查询一下有没有显示到账，【客户】是刚刚充的，刚有几分钟吧，过五分钟左右吧？【坐席】您稍等，我帮您查一下费用，您是说充值了之后能不能够那个退回去是吗？【客户】对您您看一下我这个号码，他好像是被被，然后应该是被举报了，给停机了，然后现在这个号码还有还能用吗，【坐席】我帮您查一下，您好，帮您查询了一下，您这个号码进行检查，您所用的这个号码，拨打行为异常，按照相关部门的管理要求，对您的号码进行关停，您可以携带？【客户】嗯，那嗯，那现在这个号码还能用吗【坐席】现在它是用的，您可以携带机主本人的身份证，还有手机号码卡到北京联通的自有营业厅进行实名认证，嗯，通过后台？【客户】必须去北京吗？因为我现在不在北京，能能在别的地方能再参，我现在在山西，能在山西这边弄吗，【坐席】不可以需要到北京我看？【客户】嗯，那我这里边的话费呢，【坐席】嗯，话费的话您是副副机之后可以正常使用？【客户】噢，那我要不恢复呢，不回复这个号的话，那这个话费怎么办？就我刚刚刚刚充的30那个能退吗，【坐席】这个退不了女士？【客户】那这个话费我要这个号，不用的话这个话费就作废了吗，【坐席】嗯，是的，它就会，您这个现在主要是不能使用女士，您可以先那个正常复机？【客户】噢，那我是说这里面不是还有话费吗？应该还有六七十多还是60多呢？然后这个话费呢【坐席】这个如如果您是要，您看您是销号吗？还是说是，【客户】要销号呢？要销号的话，这个话费呢，【坐席】在是销号的话，您可以转移到那个银行卡里面，也可以转移到其他的手机号，联通号码里边，【客户】那我我需要去北京，还是就在客服就可以呢，【坐席】嗯，复机的话是需要到北京那个联通营业厅，【客户】嗯，就是要要那个这号要不用呢？消耗的话呢，【坐席】销号的话也得需要您这个正常复机之后才可以办理销号？【客户】那，那您看我这个号码，我要去北京，还能改成复机吗，【坐席】嗯，这边我们显示的您这个是拨打的行为异常，是可以复制一次的，【客户】可以现在还可以弄是吧，【坐席】嗯，对？【客户】嗯，那那个什么那个，它这个我要是因为我现在暂时去不了北京，它每个月还会扣这个月租吗【坐席】嗯，扣您这个19块钱？【客户】每个月都会扣是吗，那我要是做完，我要是在电话里边，这边能报停吗？先报停吗【坐席】对？停不了，它现在是停机的一个状态，女士？【客户】欠费停机是吗，【坐席】对，现在是？【客户】现在是必须得，那这个不需要本人能办理吗，【坐席】嗯，需要本人带着号码卡和身份证？【客户】那因为我现在去不了北京，我说能不能找人帮我代办，我把身份证让他把身份证拿拿着代办可以吗，【坐席】嗯，我们这边显示的是需要本人，【客户】就是代办不行啊，【坐席】嗯，对，需要本人带着身份证【客户】必须本人带身份证，去营业厅，嗯，那让本人去，但是去不了呀，那这个号不能一直总扣费啊，【坐席】对，这个您这个我帮您反馈一下您这个问题，【客户】对阿，您帮我您帮我问一下，要是我本人，我我把身份证委托给我发，【坐席】还是要复机呢，【客户】那个你们你不是说这里面的话费也去不了啊，也也也那个也退不回来，我就复机嘛，我就复机一下，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧女士？【客户】嗯，那大概什么时候能有结果，【坐席】嗯，正常，我们这边48小时给您回电，帮您处理？【客户】别人给我回打电话是吧？但是这个号码停机您能打过来吗，【坐席】是我们后台给您那个回电，您需要留一下联系电话女士，【客户】嗯，那您记一下我现在的电话，【坐席】好的【客户】********，嗯，然后6824，【坐席】********【客户】嗯，好的，您要留的号码是1955【坐席】********这个号，【客户】对对，您就是我现在确实去不了北京，然后那个号码不能每个月都扣了，那我要我要是一直不用的话，一年两年不是总能转扣呀【坐席】好的，【客户】明白，你帮我问一下，嗯【坐席】嗯，好，难打的这个电话是吧，【客户】对对，我还我办这个号码，【坐席】对，嗯，好的联系电话，就留您刚才说的那个是吧，【客户】对对对，嗯，好，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机无法使用，我方查询为用户是 异常拨打关停，我方按照知识库口径向用户正常解释用户不认可，用户称自己没在北京要求我方帮其办理复机，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我之前报过一个就是我的信号不好的问题，嗯，然后是很久以前了，嗯，他们他们给我说就是后面有时间让他们过来给看一下，就是请那个师傅上门测一下信号的问题，但我再约时间，嗯，我现在想预约一下这个时间？【坐席】先生，我给您看，您在什么时间反映先生11月份吗？【客户】差不多吧，能查到这个单子吗，【坐席】我给您查一下，请稍等啊，唉您好先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】我给您看一下，确实看到您这个问题了，先生噢，然后这边的话呢，先生就是说，嗯，这样吧，行，您这个地址的话，您再说一下，我这边的话再给您反映一下，先生这个的话，让咱们后台工作人员再给您回个电话，【客户】嗯，这不能直接直接他们上门看看，【坐席】然后用不了，【客户】嗯，他说取消不了，随时可以答电话给你，【坐席】因为您这反映很长时间了，先生，完了再给您重新发过去了，对，还得再给您重新反映一下，这不是说随时都可以的先生，咱们这边有个时限的一个套餐，【客户】不跟我说的，他跟我说的，你什么时候有空就什么时候答，我说没时间限制，他说没时间限制你什么时候什么时候都可以，嗯【坐席】您跟我说一下地址，先生再，【客户】在这个流量家园东里，【坐席】流量流浪，加油东里，然后呢，【客户】嗯？嗯，5号楼二单元103【坐席】嗯好，【客户】我，嗯？【坐席】二单元103是吧，是网不好还是什么呀，【客户】嗯？电话答不出去接不到？【坐席】电话不好是吧【客户】嗯，没信号就是就一格，有时候没信号，嗯，有时候一格都没有？【坐席】4G的吗，【客户】那个啊？【坐席】4G的是吧，【客户】手机是4G的，【坐席】一直是这样是吧【客户】换了5G套餐就成这样了，换五，【坐席】积分商城对呀，那您之前，嗯，4G套餐，【客户】嗯就是说之前4G的时候还还还扣我能答嗯？【坐席】您在哪个区，【客户】朝阳区海淀，嗯，行【坐席】行先生，那这个我再给您反馈一下您的后台？【客户】啊，这是是大概什么时候能上门啊，【坐席】48小时之内跟您联系一下【客户】48小时之内联系你，让他们尽快吧，好不好？我这边因为最近我又又到这边住来了，然后这个接不到电话，这很很很很难受啊，这个这是很大是不是，【坐席】行，我明白，您意思先生，【客户】嗯，你赶紧给催一下，让他越快越好，好的行，因为之前本来说就是直接约时间过来看了吗？对吧你现在又还得再反馈一下，这个时间又长了，又又多了一步，是不是行，你让他们尽快好不好，【坐席】行好的，那就留您这个联系电话成吗先生【客户】嗯可以，【坐席】可以是吧，好的，先生，那您看还有问题吗，【客户】嗯？嗯，暂时没有了【坐席】行，那不打扰您了，那祝您生活愉快，再见【客户】啊，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这个现在这个手机卡是自动升级5G吗？还是需要办理啊，【坐席】嗯，需要咱们办理的先生？【客户】嗯，怎么办理呢，【坐席】喂，嗯，这样，嗯，您好先生，帮您查看了一下，您现在的话，这个号码嗯，目前就是上面有这个5G的服务的，如果您使用五际手机，在5G网络覆盖下，是可以享受到5G网速的，【客户】嗯，现在不是5G网速，4G网速了，就是我现在这个信号完全都不好，还有网络？【坐席】嗯，您现在是信号不是满格是吗，【客户】嗯，对信号还有网络游戏是网络这一块，这有的短信也收不到，嗯，发消息也出不去，【坐席】嗯，那您这个有把这个手机卡拿出来放到其他手机上试一下吗，【客户】嗯？嗯，没有，我刚从别的手机换到这个手机上，【坐席】您说使用起来都不好是吗？【客户】嗯？对对对，是这个区域的问题吗？还是说什么原因？你感觉我现在跟你说话就已经就是信号不算太好吗，【坐席】嗯，先生，您这边说话挺清晰的，并没有听说，就感觉您这边说有断续的感觉都是正常的？【客户】那我这个为什么网络这么不好呢？【坐席】您换到其他手机上，感觉这个网络也不好是吗，【客户】对，不是手机的问题，嗯，不是手机的问题，【坐席】那您是在所有的地方还是在固定的地方不好呢，【客户】嗯？就在这个高碑店区域，朝阳区这块，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】信号不是满，您这信号不是满格吗【客户】不是三个？【坐席】手机是5G手机还是4G手机呢，【客户】5G手机【坐席】噢，您稍等，【客户】的噢？【坐席】您说是朝阳区高碑店是吗，【客户】对对对，【坐席】您说一下详细地址，先生，嗯，具体到门牌号的地址，麻烦您提供一下，【客户】嗯，新新村一区16-1【坐席】嗯，村一区16-1，【客户】对，嗯，稍等，我用的，嗯？【坐席】您好先生，那非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经将您反映的问题呢进行记录反馈了，同时我公司也会持续的优化网络，嗯，建议您留意一下以后的使用情况，咱们这边给您反馈一下，您说的这问题，看一下是否是附近基站的问题，您到时候注意接听电话好吗，【客户】谢谢啊【坐席】您好，嗯，这边给您反馈了一下您的问题，您注意接听电话好吗，【客户】唉？唉，好好谢谢？【坐席】好的不客气，应该的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你查一下我这个号现在是多多少钱套餐呢【坐席】本机来电号码吗？对，稍等，我看一下您基础套餐的话，一个月是69的，包括的话是有500分钟和十个G的流量，除了这个之外的话，您有一个五级升级包，加上功能，一个月一个业务29块钱，20个G的，加起来一共一个月98的【客户】对，我那2029是谁给我办的，【坐席】什么？这个的话，一般是接到外呼电话，然后才可以办理的？【客户】我根本我就没办过这种业务，我怎么一一个月能那么多呢？我本身我这个我这个68的套餐我就够用，那它怎么怎么能看到我这个业务呢，【坐席】这个话咱都是经过本人同意，然后才会办理的，我看了一下，这个也挺合适的呀，折下来也才一块多一个G而且如果您有5G手机，才可以享受5G高速网络的？【客户】我不需要我这个我能不能解解除了，【坐席】嗯，这个如果您确定不需要的话也可以取消，但是它这个是因为有合约取消的话，是有一个一块钱的违约金的，【客户】你们这联通骗人的，这东西我都用多年了，这29的我都不知道咋回事，我剩我最少是一百多的，那什么那个包月的，我现在改成68的了，它怎么又又给我加个29是怎么加的？我怎么不知道呢？有什么合约呀？我签过字嘛，【坐席】那如果您对这个问题不认可的话，我这边可以帮您看，公司反馈，会有工作人员联系您处理的【客户】那你把这个先给我取消了吧，我用不着，【坐席】取消的话，它这个是有一个一块钱违约金的，如果您对于这个费用问题不认可的话，这边已经帮您向公司反馈，会有工作人员联系您处理，【客户】不是是违约金行违约金你充了吧，这不都有电话录音吗？就是我要我，我要是投我这个是谁给我办的我投诉他【坐席】那我这边的话马上帮您向公司反馈，会有工作人员给您处理的？【客户】对，你先把这29这个流量费你给我取消了，因为啥我用不着，我每个月我流量我都够用，它说凭什么给我加个29啊？我经过谁同意了？我签字了吗【坐席】机主信息有这个号码修改过后服务密码吗，【客户】什么的没有，【坐席】没有的话麻烦机主姓名说一下，【客户】双封顶？【坐席】嗯，嗯，那现在为您转接身份验证，您根据语音提示输入一下机主的身份证号可以吗，那现为您转接验证通过了身份证，详细地址麻烦提供一下，【客户】可以黑龙江省验证验证，【坐席】然后您说一下那个具体地址，记下门牌号的【客户】唉，明白好的，现在输入也行，这这那那那天老天都拔了书，还有什么用我稍等一下好，【坐席】或者，您说一下也行，【客户】我想输一下我老地址吧，吉安县一安镇，嗯，【坐席】嗯，嗯，【客户】那个西南街，【坐席】嗯核对正确的，那我这边的话就帮您上报申请取消，同时的话帮您上报反馈，您刚刚提到这个情况，联系电话的话是留您来电的号码是行，那麻烦您保持一下电话号码畅通，到时候会有工作人员给您回复处理一下的，还有什么，【客户】24039？现在你们是嗯美女问一下吗？你们现在有什么套餐？是那个最便宜点的，因为这号我这往后就不想用，【坐席】看了一下，您这个月是流量是十个G的流量，500分钟的，相对来说的话也非常优惠，变更其他套餐的话，肯定没有您这个合适的【客户】咱们北京现在没有这个什么大王卡的，嗯，像天津那那种的，什么19啊，包月的就是流量随便用的，不带电话费的那种【坐席】流量畅想，使用这种套餐的话，目前已经是没有了，已经下线了，如果您想要改套餐的话，我这边可以给您登记，稍后由产品经理联系您，您注意接听一下，然后可以给您的情况，然后推荐适合您的资费的，【客户】哦，咱现在没有大流量，就是那个不使用话费的就是嗯嗯，嗯，就是流量大一点的那种没有是吧，【坐席】嗯，这个目前暂时还没有接到通知，建议您后期关注一下的，【客户】那那行了，那我就回头再说吧，我我就使移动流量就够用了，你把那个29给我取消了就行了，谢谢？【坐席】那我这边的话帮您上报反映申请取消，还有什么其他能够帮助您的吗，【客户】没有没有【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于号码有5G升级包加量购29元业务不认可，称外呼人员没有解释清楚，要求后台人员解除合约并拒绝承担产生的每月29元的费用，请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我那天约了一个安宽带的，你能帮我再约再上门吗？【坐席】就是您已经交完了，他们跟您联系是吗，【客户】不是联系了联系，然后他昨天来说那有个水晶头没有？我今天买完了，他说再上门安一下，【坐席】那就不用再联系您，那就是他跟您主动联系的，【客户】他没给我，他让我跟你们联系，嗯，嗯好？【坐席】就是它说让您给10010打电话是吗，【客户】对他说让我跟你，我给她那个当地的打电话联系，他说让我给你们答电话呀？【坐席】那就这样说吧，您现在宽带已经安装成功了，但是上不了网是什么，【客户】不是我昨天来了来安了，但是他那个水晶头没有，我家是期内的网线，它没有那个还没带那个水晶头，然后我自己买完了，他应该重新在上面安一下就行了，懂了吗？【坐席】嗯，行，当时预留的联系电话就是这个号码吗，【客户】对对对，就拿这个号办的，【坐席】唉，好的【客户】嗯，你能说一下什么时间可以吗？大概，【坐席】是这样，这边还是收不了，我帮您去进行查询定单，再帮您去催单，清单之后它会有相关的部门处理，然后跟您主动联系，所以建议您的话耐心等等，他这边的电话就行，【客户】嗯，好，行，谢谢你啊？【坐席】不客气，好的，那已经帮您去催促了，还有其他问题吗，【客户】嗯，好再见，【坐席】唉，不客气，那感谢来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反映通过我方办理宽带安装 订单号码******** 联系电话 ********，一直未安装成功 要求我方上报核实尽快安排 有升级投诉倾向 用户着急 请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，我是本机机主，我这个什么59块1毛啊，什么叫增值费一毛啊，【坐席】嗯，先生，您稍微等一下，是您是说几月份的账单吗？然后给您扣了50多块钱，【客户】十一十二月份的，【坐席】噢，行，我给您看一下11月12月的账单吧，稍等，【客户】你看12月份就行，【坐席】嗯，行好，您好先生，是这样的，我看了一下12月份账单扣了您159块1啊先生150，基础套餐和一毛钱的短信费用并没有其他的费用的？【客户】您好，谁谁发短信了一毛钱不是说多少钱的，是有你们这么干的吗，【坐席】抱歉先生给您带来不好感知了？【客户】那不是你那啥，你扣我一毛钱，你凭什么要扣一毛钱啊，你们这不天天都给我们划账吗【坐席】嗯，先生是这样的，您说您并没有发送过这个短信是吧，对这个一毛，【客户】我没发，我根本就没有什么邮件发发什么短信啊【坐席】噢，行明白意思，先生，您可以登陆咱们手机营业厅的话有个短信，【客户】不会登，【坐席】您是可以查询到的【客户】我不会登，【坐席】哦，明白，因为是这样的先生，我看了前期那个账单显示，并没有给您扣一个一毛钱的费用就行？【客户】你让我交十，你让我交159块零1毛，我凭什么要给你们一毛啊【坐席】我明白您的意思，先生，因为是这样，咱们这边呢，也不会说，只要您发送短信的话，咱们这边肯定会正常扣您费用嘛，因为您本，【客户】我发什么短信了，我发什么短信，我再说你短信应该是含里边东西啊，【坐席】是这样的，先生，您套餐的话里面有流量和分钟数，但是没有短信的，如果您要是说发送，【客户】我没有短信，我也你我也没发短信，我发什么短信呀，【坐席】那先生，那如果您不方便查询手机营业厅的详单，【客户】方便不了，你给我你就给我再找找吧，之后我给你们答复吧，您加盟卡吗？这是？【坐席】嗯，那我们这边的话我后台给您反馈一下吧，后期咱们会有人专人联系您的好吧，到时候联系您来电号码可以吗，【客户】可以啊，你就联系吧，你们这年月你们家是网上，这是假疯了，穷疯了都，【坐席】这个确实抱歉先生，那我这边从后台给您反馈了，您保持电话畅通，待会再联系就行，好吧？【客户】这家好家，你们天天报花账，误导的，那咋这么些呢【坐席】这个78的先生
总结：

[Assistant] 用户来电对于202012的0.1元短信费用不认可，称自己并未使用此号码发送短信，建议用户可通过手厅查询详单的，或可以到营业厅查询的，但用户不认可，要求通过线上查询短信记录，长时间向用户解释，用户强烈不认可，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我之前打过电话过来，然后你们的人，你们的工作人员回复，然后给我，嗯，处理我的问题，然后的话再处理问题的期间，给我恢复我手机的通讯，还有网络，这才恢复了两天，现在又不能用了，到底什么意思？你们是真的要让我投诉到那个国家通信总局彩票信息去？【坐席】请稍候需要查一下是什么原因，【客户】嗯，嗯好，【坐席】噢，不好意思，我正在查询之前的记录，噢，您好，我查到之前的三个记录的是您办理这个宽带，有一个300元的增值费，不认可是吗【客户】嗯？不是我不认可，是本来你们的人就没有跟我说过有这么一笔费用，没有跟我说过，我为什么要交呢，【坐席】他他是怎么给您处理的？之前怎么记录的，【客户】我？嗯，【坐席】噢，你好，我查看到了是已经是说给您减免300元是费用，五个工作日到账，此费用无无法开具发票？【客户】那为什么现在我的网络也用不了，我电话也打不了呢，【坐席】噢，不好意思，我这边查看了一下，您现在就是因为欠费停机了，【客户】嗯，所以呢，【坐席】稍是12月份140块1毛5，欠费停机，【客户】这个一百多是是这个月的话费，是她跟我说是月底交都可以的，月底交，或者是下个月一号【坐席】嗯，不是功能，本月的账单，您在下个月交清就可以，我查看了一下，您现在未结话费是有445块2毛1，其中有140块，一毛五是12月份的，12月份的，只能间隔一个月，就是您在月底之前结清，现在就是因为这个12月的费用没有交清，导致现在停机了，【客户】停机，可能我10月份的费用超了的好不好？我12月12月的费用，我我看我1月底的时候交了200块钱【坐席】您的套餐，2月1日充值了200元，【客户】148，嗯，【坐席】230元，噢，你好，您好，我这边查看了一下您的账单，就是因为12月份的费用没有结清，导致现在停机了，我这边呢，只能是再给您申请，二是正常使用24小时，您可以关注一下那个到账信息。七，如果那个300元到账的话，您的话费是有余额，就可以把12月份的底消了，建议您呢，还是提前交下这个12月份的费用，您可以等待那个二次到账，就是给您调账的那个300元，到账之后就有余额了，【客户】什么意思我不懂，【坐席】就是您是给您承诺，是给您退300元，但是它是五个工作日到账，嗯，我这边呢就给您申请了，是正常使用24小时就给您开机了，24小时，您可以先正常使用的，建议您呢，就是先交把这个12月份先结清一下，您再等待那个300元到账，然后您的套餐内就有余额了，就可以正常使用了，【客户】我12月的费用我交完了的呀【坐席】我查一下就是那个装机费用，300元，【客户】啊，对啊，增值费用300元3百元的那个不是我的问题啊，为什么让我停机啊？【坐席】噢，是这样的，您可以先交一下这个300元，我看了一下，它是已经承诺给您退还给您了，但是它是有一个到账期限，这个五个工作日到账，它是直接立即到账不了的，建议您这个先交一下，这个费用先使用着，再等待他到账，我这边就给您开机了，24小时，您可以先正常使用的，【客户】嗯，谢谢，现在这个情况是由于你们的错误导致了我停机，不是因为我不交费，导致我这个停机的是你，你你本来就应该给我那个300块钱，本来就应该让我交，你现在要我教他们进去，然后我才能开机，【坐席】不用管它了不用交300，您可以先把12月份的账单结清，然后就可以正常使用了，【客户】电话，我12月份的，【坐席】我这边就给您开机了，24小时，您可以先使用着，如果是到账之后您就不用交了，您可以先关注一下那个信息，它会有短信通知您的，【客户】那如果不不兑换呢？那再答电话过来，然后然后让你们再给我开24小时【坐席】不好意思只能是开一次的，只能是开一次24小时的？【客户】是呀，所以你们的错误导致了停机，那我的这个损失怎么怎么办呢，【坐席】我这边只能是给您记录投诉这个问题，然后让后台经理尽快给您核减这个费用了，我这边给您处理不了，不好意思，【客户】我这边就是可以没有问题，反正如果我现在停机了，我下次就不会答你们10086电话了，我直接打到自己还要正常通话【坐席】噢，我这边已经给您记录反馈了联系电话，留您来电手机号，您保持手机畅通，会有后台经理联系您的，【客户】好【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按个来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求我方核减300元尽快到账，详见TS********因为现在已经是停机状态，无法正常使用，我方已安抚用户，给用户临时开机24小时，用户要求我方24小时内到账，如果下次再次停机就会投诉到工信部，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我这个电话那个套餐帮我改成那个最低消费就行啊？【坐席】最低消费是吧，嗯，对，我给您看一下，嗯，最低消费的话，我们现在能给您更改的是一个19元的腾讯大王卡，但是您现在这个套餐也是非常划算的，先生为什么要更改呢？【客户】不是不能改成那个十块钱的那个吗，【坐席】十块钱的噢，没有，【客户】我要保留我，我就保保留通话行我不要我，其他的我不要套餐了，就是能不能保持这个电话，可以正常使用就行了，【坐席】没有十块钱的呀先生【客户】噢，以前不是有吗？就是那个，那你们现在最最低消费是多少吗？一个月，【坐席】19就是用的最多的就是一个19元的腾讯大王卡先生，【客户】我不需要什么腾讯大王卡那些，我只是说找一个我那个话费最低就行，因为这个卡我准备先放起来，先暂时先不用这个了，【坐席】嗯，还有一个八块钱的，八块钱的话呢是每个月有30分钟通话和200兆的流量？【客户】嗯，就就这个八块钱那个吗，【坐席】对八块钱的，那您要改这个是吗，【客户】嗯？嗯，对对对，【坐席】嗯，您先稍等一下，那您有修改后的服务密码吗？先生，【客户】嗯有，【坐席】那我给您转接，您输入一下，唉，验证通过了，先生您稍等一下【客户】嗯，好那，【坐席】您好唉，唉，先生您好，我这边已经帮您做这个申请了，【客户】嗯，然后我这号有个LTE电话，那个那个是啥钱呢？我没听明白呢？【坐席】那个什么钱？这扣您的钱了吗【客户】嗯，对有有这个就是叫LT电话，国内电话通话费，本地呼叫什么那个，【坐席】这边显示您这个费用的话就是达电话答了二毛二，打了2块2，然后短信发了一毛，【客户】那我这边我这边有一个十块10块零5的，这个费用我不知道是啥啥东西【坐席】几几月份的十块灵武费用？【客户】就是这个月的吗？实时实时话费里面1月份的吗【坐席】嗯，您稍等一下，刚才给您看错了，刚才看到是之前月份的10块零5的这些是国内通话费，就是您正常答电话的费用【客户】这个，那我我这我这不是有有是剩余分钟吗？还有有剩余通话费用吗这个，【坐席】这边显示您的分钟数，还剩余有45分钟？【客户】噢，对啊，那那为啥我这个通话还要交费呢，【坐席】您有正常打的电话还是用的那种，比如说视频通话那种的，【客户】我没有用啊？【坐席】没有用视频通话是吧，【客户】对对对，【坐席】您稍等，我看一下先生【客户】嗯，麻烦你，【坐席】先生，您好，唉，您好，感谢您的耐心等待，那我这边的话呢，去帮您做一个申请，帮您处理一下这个费用问题，让我们后台去核实一下这个费用怎么给您产生的，【客户】唉，好吧，嗯，好好麻烦你了，【坐席】好没关系，您看这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢啊【坐席】唉，好的先生那不客气，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己还有通话时长，但是号码产生了10.50的通话费，用户对此不认可，要求解释费用原因，处理费用，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这个流量有问题吧？【坐席】您好？嗯，您觉得哪里有问题，【客户】这个是我没怎么用，我这流量怎么这我这流量走的这么快，600多没了【坐席】我查一下使用记录稍等这边查的话，这个月一共用了7068兆，我看一下十的软件软件，有大量使用京东高德地图，华为应用市场，快手金嘟嘟，【客户】卖手我都没用过啊，京东我不用啊，我不买东西啊【坐席】百度快手，手机淘宝，高德中国气象频道，【客户】一百做是吧【坐席】对百度奚落多块手【客户】挺多的唉，我都服服务，你回头给我发短信发我这手机上，我这这么多我没我都不用啊，【坐席】无法连接，【客户】我，我这一年了，他就买了一次东西？【坐席】那您有这个软件吗，【客户】软件有啊，【坐席】那您得需要通过后台把这个软件给关闭的，您不关，如果后台有软件运行，它肯定会自动走流量的，【客户】不是你回来了我发我手机上，因为以前这个没有这么多流量的时候，我每月都都流量都富余的，我现在好这个这么长时间，我这流量卡这没了，这不是钥匙的呀【坐席】我给您把这个网址发过去了，您可以去查一下？【客户】那个快手什么意思啊，【坐席】就您使用快手这个软件了呀，【客户】块我没使过呀，我都不用啊，【坐席】那就建议您把后台关一下【客户】不是你们这个这我都没用过东西他都扣我流量，【坐席】您没有用，我们不会有显示有这个软件的，肯定是您自己后台【客户】我都不知道什么叫快手，好吗，【坐席】好？那就建议您先查一下吧？【客户】你们这有点坑人，这个没用啊这扣我流量这叫什么事啊，【坐席】那不认可肯定可以给您上报，得留个联系电话【客户】你你给我说就是说这手机号【坐席】48小时之内关注一下，【客户】那行【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********北京市平谷区乐园西小区   来电反馈对本月的流量使用有质疑，按照上网日志解释不满，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】昨天收不到那个短信是不是【坐席】噢？这个的话就是说咱们这个已经恢复了先生，【客户】是恢复了耽误事了，昨天几点开始的收不到短信，【坐席】嗯，不好意思，先生给您造成不便了，您是，嗯，遇到什么您说昨天的时候您稍后，【客户】昨天，昨天上上午10点到11点的时候，我又怎么一直收不到短信？【坐席】嗯，不好意思，给您造成不便了，嗯，那现在您的那个手机恢复了吗，【客户】现在恢复了，但你把以前没收到，怎么不给补上的短信还没有来呢，怎么一直还没来，【坐席】这个，它就需要您就重新让他给您发送一下啦，【客户】我让对方发他也不发呀，当时就发了一次啊，当时没有你的意思就没有就没有了，也不给补发什么短信【坐席】嗯，它应该就是在恢复之后，然后您这个手机应该是可以收到这种短信的，也就是说，【客户】没有没有？【坐席】大概几点到几点的时候呢【客户】10点到11点？【坐席】稍等2021年的2月10号上午10点到11点对吗，嗯，是哪个短信呢？哪个银行吗？还是【客户】对，对方应该是农商银行，是应该是那个对方是农商银行吗？给我发的短信，给我转的账，我没有收到对方的短信，我说钱没收到，对方说钱已经转了？【坐席】对，农商银行，那咱们这银行卡里边有这笔费用吗【客户】银行卡里面我不知道，我也不知道是不是他转的呀，所以说你能给我查到短信吗现在，【坐席】我这边就是它那个农行给您发的，咱们这边是给您核实不到的先生？【客户】那你能查的是什么呢，【坐席】您这个的话就是可以联系农行这边询问一下？【客户】没法询问，这怎么确认啊【坐席】嗯，它在期间积分有没有给您打过这个这笔账，然后咱们的那个到账记录里边有没有，就是咱们这个卡里面，【客户】卡里面没法查，还有我昨天移动商城买，一直等等不到火车，昨天上午是不是新城吧，也来不了啊，没短信，【坐席】嗯，嗯，它这个的话就是说咱们因为昨天上午的时候呢，就是说这个平台的一个原因，然后导致的，但是现在的话确实已经恢复了？【客户】有没有补偿啊，【坐席】嗯，您如果有这个要求，我可以给您做记录，到时候咱们这边联系您，【客户】我在我昨天在海南，我准备坐车回北京，结果等半天没有生成码，又回来了，现在还在海南了，没回去，【坐席】就是从海南到北京【客户】对，现在还在海南呢，【坐席】新城马？【客户】对记录一下是吧？【坐席】嗯，稍等我给您做一个记录，到时候呢，咱们这边联系您，给您一个解决方案，您看这样可以吗，【客户】嗯行？【坐席】实在是不好意思，先生给您造成不便了，会尽快的给您解决这个问题的好吗？嗯行，嗯，那还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】到时候联系的话就联系您来电的号码好吗？嗯，好的，那您注意接听电话，嗯，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对********号码在昨天没有收到短信有疑议，称因没有收到行程码短信导致没有回京，现在还在海南，我方告知昨天已经恢复，用户不认可，称自己昨天没有收到：农商银行短信为其发送的短信，我方建议用户联系农商营业厅询问，用户不认可，要求我方赔偿，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，你看一下我还欠费吗【坐席】嗯，对，稍等给您看一下，噢，您好，您现在是正常开通的状态，有13块两毛钱的余额？【客户】噢，我这我这个流量还有多少，【坐席】嗯，稍等啊，流量还有八个G，【客户】为什么我这手机反应这么慢呢？新买的手机啊，【坐席】您这个的话是，嗯，您这是刚才是停机了，以后是充了话费了对吧，那您这块可以，那您稍后得开关机重启试一下，可能是网络接入的话，没有接受特别好，【客户】我开关好几回了，你这你这5G是我的手机号，是5G吗？5G还没4G快呢，【坐席】嗯，您好，您现在使用这个套餐的话呢，是一个4G全国流量王的套餐是加了一个5G升级包，也就是在有有5G手机，5G信号覆盖下，也就是您这个流量的话呢，一共这是套餐内十个G加上您这50元包两G1共12个G都可以享受5G的速率，【客户】对啊，我这手机我这是我这看视频看啥都特别慢发的那个，朋友圈特别慢，【坐席】嗯，那这个的话可以把有问题的话给您反馈一下，由后台这边核实的话，会到时候给您回复电话，【客户】行你看一下吧，让他查一下吧？【坐席】好的，还有其他帮到您吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】嗯，好的，这边就是帮您反馈一下，【客户】嗯好嘞，【坐席】他这联系电话还留您的？【客户】不是你反馈有用吗，【坐席】您好，您这边不能上网，这边的话呢，只有把您的问题的话反馈到后台这边给核实一下，到底是什么原因不能导致上网？【客户】那什么时候能解决呢，【坐席】48小时回复您，【客户】嗯，好的，【坐席】那您耐心等待一下【客户】嗯，好？【坐席】联系电话，留您来电的号码，还有其他帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，这边的话确实帮您反馈一下，【客户】嗯，好了，拜拜【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，有啊，唉，你好，那个我的手机号短信是不是被停了呀，【坐席】手机号短信被停了，【客户】对，就是老发短信发不出去，【坐席】唉，咱们这边帮您看一下，您稍等，嗯，嗯，先生帮您查一下，您的短信收发功能都是正常开通的，嗯，好的【客户】发了好几个手机了，嗯，我苹果的手机和安卓的手机都发不了短信，用这个手机号？【坐席】这样的先生，您看咱们这边的话，给您记录反馈一下，让咱们后台那边去给您查一下，是不是有什么拦截之类的或者什么情况呢？然后之后有了结果之后给您回电好吗，【客户】行行，因为我是我这个手机短信吗？是很早之前就发不了了，然后那个，好像有一段时间就是很早，之前差不多得半年了吧，然后呢，因为我我有别的手机号，后来就没用这手机发短信，【坐席】嗯，嗯，唉，行，好明白，您意思先生，那咱们这边给您记录反馈一下，让咱们后台那边去给您查一下，【客户】嗯，行，好了好了唉？【坐席】还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没了没了嗯【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法接收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下那个北京地铁5号线宋家庄到瓷器口这一段是你们基站覆盖不足还是技术问题？为什么每次这个期间手机没有信号呢，【坐席】就没有信号是吗？我看一下啊，【客户】严重影响我使用啊，每天都是这个情况，这谁受得了，【坐席】请您稍等地铁5号键，嗯，宋庄那边是吗？【客户】重新安装【坐席】嗯，请讲，【客户】到4G卡这一段嘛，【坐席】瓷器口是吧行，您反映的问题我们已经做记录了，关于这一方面的那个地址覆盖信号弱的，这个商务楼，这边去做一下记录反馈，也会联系到咱们的网络优化部门，尽快去解决一下这个事的，【客户】对，嗯，好的，【坐席】反馈一下，请您关注一下，【客户】嗯嗯，好的好的，要不然太阳正常使用了，在一块的时间也不多对吧，【坐席】我们也核实进行反馈，请您关注一下，【客户】嗯，好的嗯？【坐席】好，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯，再见【坐席】嗯，那祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个我想问一下，就是我本机的手机号，然后别人给我打电话就是说着说着就他们又听不见我说快，这是怎么回事啊？【坐席】是在固定一个位置，是这种情况，还是在所有位置都这样呢，【客户】嗯，就不定是的说并在哪？就是只要是打电话，然后刚开始能听见，说的时候就听不见了，因为这个问题我上次也是那个答过咱们客服，然后那个客服跟我说，通话结束3到5分钟后关机重启，但是我照做了，还是不见效啊，【坐席】我这边看了一下这个号码的功能状态都是正常的，也没有问题，您手机上的信号它是显示满格的还是信号弱，【客户】它是满格的，这个没问题，然后我给，因为我这手机是两个号码，然后另外一个号就会出现这种情况，这个号应该也是最近几个月吧，一直有，一直有这种情况，【坐席】好的？【客户】我是需要去营业厅再换个号吗？还是怎么着，【坐席】我这边先给您记录反馈一下吧，然后会有我们这边后台专业人员回复您，给您看一下这个号码的问题【客户】嗯，大概多久啊这个【坐席】稍等，嗯，给您反馈之后呢，会在24到48小时之内回复您的，【客户】接听。唉，对，如果我去营业厅再重新办某某人卡的话，能不能就是使用，我就现还是原来那个号码呀，就换某某人卡【坐席】对号码不变就给您换个别的给您换，给您换个卡，他不变？【客户】噢，也可以是吧噢，行吧，到时候我那我等你们反馈吧，然后看你们是请问什么问题，如果实在不行的话，我就直接去营业厅换，【坐席】可以好的，【客户】嗯好【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常接打电话，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我上个月话费怎么是90多块钱一个月？不是月租十几块钱吗，【坐席】稍等先生给您看一下来电的号码是吧，对唉，好稍等，嗯，好的，嗯，先生是这样的，给您看了一下，您是有一个合约是承诺通信费90元档的18G流量，有便宜的这种合约先生，就是说您没有消费到90的话，需要您每月交这90元？【客户】啥意思啊？我什么时候申请的合约啊，【坐席】嗯，先生，您这开通时间的话是2020年的10月1号开始的先生，【客户】是啥意思嘛这个，【坐席】嗯，他的这个就是看您的月租是19元的先生，假如说您的本月消费到了90，就是免费赠送您18G的流量和一个权益，如果您本月没有消费到90的话，需要您补交，【客户】我都没有开通，我都不知谁给我开通的，【坐席】嗯，那先生就是您看就麻烦您想一下，是有外呼人员，咱们这边有人联系过您吗？先生，【客户】那是你这东西啥意思嘛，【坐席】稍等先生给您看一下，【客户】我没搞明白你啥意思，他都会扣我90多块钱，【坐席】唉，那先生是这样的，这承诺通信费呢，就是您在本月消费到90的话，可以免费赠送您一个18G的流量和一个权益，如果您没有本月消，每月消费到90，需要您补收，【客户】我都没开通过这东西【坐席】唉，那先生您这取您这取消的话，目前在合约期内可能需要您支付一个3G的违约金先生，【客户】300，我要投诉你们谁给我开通的，【坐席】稍等一下，我给您看一下，行，那先生您要取消的话，帮您就是记录一下，稍后让后台人员核实完之后给您答复好吗？先生【客户】谁给我开通的？我为什么要开通一个月18【坐席】挂机好，那先生您要取消的话，我这边需要验证一下您的一个个人信息，先生机主姓名，麻烦提供一下，唉，好，稍后为您转接语音，您需要根据语音验证，输入一下您的身份证号码好吗？您好先生，嗯，嗯，稍后为您转接，您输入一下好吗【客户】某某人？咋【坐席】好先生验证通过了身份证地址，麻烦再提供一下，【客户】河南省，是固始县，【坐席】嗯，嗯，【客户】江西镇，嗯，新河村没了【坐席】嗯，嗯，好先生验证通过了，先生，我这边帮您查询到了，大概是在10月份的时候，咱这边是有人联系您的，先生，您这跟您投诉的问题的话，我这边帮您记录一下，好吧，【客户】啊，我听我一个月本身消费我就到不了90，他让我上个月就是送我18G我这一个月用18G用不完也是八个G【坐席】行行那行，我明白您的意思了，先生这边的话就咱们外呼人员，没有经过您的朋友就给您开通了，那我这边给您的需求，帮您投诉一下好吧，唉，好，那先生您看联系您的话是联系您哪个电话先生，【客户】啊没了？【坐席】嗯，先生联系您，联系您来电的号码可以吗【客户】就是这个？【坐席】唉，好在帮您备注一下先生，那您看还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，好，感谢您来电，麻烦您稍后，【客户】宽带服务【坐席】麻烦帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称在上个月扣除了90元是为什么，用户称目前使用的是19元的大王卡，不可能产生这么多费用，我方经查询告知用户开通了一个承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）的合约，用户称自己没有办理过，要求投诉并取消，我方经查询我方外呼人员在********日与其联系办理的，现用户要求投诉，请尽快核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我问一下我的手机欠费那么多都是什么费用，【坐席】我给您看一下，您这个套餐的话基本月租是一个16，然后您这边本月主要是产生了这个上网的费用？【客户】嗯，我上了多少，【坐席】嗯，稍等一下，嗯，您这个套餐的话是一个校园套餐，月租的话是16，包含的是200兆的流量和60分钟通话，超出的流量要按照套餐外收取费用，嗯，按照三两毛九一兆，您截止到现在，本月产生了334块5的一个上网费，【客户】嗯，那我怎么能把这个什么呀？办理套餐能停开机吗？300多太多了吧【坐席】办理套餐您指的是办理什么套餐呢？请问？【客户】就是我的套餐才十几块钱，我这一个月吧，干了两年呢，而且你们你们是不是应该干嘛呀？自动的给我的嘛，再说你们套餐一兆这么贵，这么贵吗，【坐席】是这样的【客户】我就，【坐席】不是说咱们套餐一兆这么贵，因为您这个套餐是之前的一款套餐，之前的您这个套餐的这个收费标准还是按照之前的收费标准办理的，现在这款套餐已经停售了，【客户】那你就告诉我这300块钱怎，我怎么处理吧，我这300块钱够我使三天的就够，我使两年多的了，你让我交一个月的话费【坐席】我给您看一下，您这个流量的话，主要是使用您访问这个，嗯，直播类的软件，还有这个，嗯，像咱们普通的一些新闻类的软件比较多，这个是您就是21号和22号有使用，然后如果您这个号码想要使用流量的话，还是建议您办理一个流量包比较合适，因为您这个套餐里边？【客户】我你不用跟我说，以后的你跟我说现在这个问题，300多块钱怎么解决，【坐席】那我可以给您记录反馈一下，咱们会有人员核实情况以后给您回电话，【客户】就这样吧，就是不管以后我超不超，我只要到200兆你就把我停了就行了，好吧，【坐席】那这个的话您可以随时查询一下就可以了，【客户】我怎么查呀，要不然你就把从现在起，你就把我这200兆带宽上网带宽给我停了吧，好吧，我不上网了，【坐席】我把您的这个需求的话会给您进行记录的，您注意接听，咱们这边工作人员电话好吧，【客户】行，你想我这怎么处理吧，我这一个月16块钱，你让我根本就充了300多，我充了两年了？【坐席】那联系电话留您来电这个号码可以吗【客户】可以【坐席】好的，那您注意保持电话畅通，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电针对2021-01月产生的334.50元流量费不认可，我方按上网日志跟用户解释，用户不认可，称没有使用这么多，现用户要求我方回电核实原因并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好？【坐席】有什么可以帮助您的吗，【客户】我我问一下，我现在在这个房山区燕山，然后我的手机从早上到现在老是一会无服务，一会就是又有信号了，【坐席】就这在这一个地方，还是在所有地方都是这样情况呢，【客户】就在这一个地方，【坐席】嗯，您说一下详细位置，唉，您说【客户】房山区，燕山向阳，【坐席】房山区，燕山向阳是，嗯，您身边的就是其他的联通用户是正常状态的嘛，【客户】那那个不知道，我就想问一下是不是今天这这边的网络有问题？还是我的手机有问题坏了，【坐席】嗯，您稍等，嗯，您说【客户】然后我关机，重启之后就一直显示搜索网络搜索网络老是老是搜索中了，然后不确定它，它自己就又又用，【坐席】行，咱这边的话显示是正常状态，您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下给您回电，【客户】嗯，行好的，【坐席】行，那这边尽快给您记录一下，会有专人给您回电的【客户】嗯，好了，我就是说如果说是手机坏了，我就修手机去了，嗯，要是网络的事了，不就没事没啥事了，【坐席】行，行，那这边尽快让后台核实一下给您回电，【客户】嗯，好了，嗯？【坐席】还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没了，再见【坐席】好，先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，喂，你好，那个我那个，我这个没有啊，剩余多少流量这个，【坐席】嗯什么咱们听不清楚先生？【客户】我说我手机又停机了，这又用了多少流量，【坐席】这个目前的话当前话费为10块零7，【客户】为什么显示我停机用不了了【坐席】因为您您有未结话费为一块5毛6？因为您有未结话费为一块5毛6？【客户】什么，我我还有余额吗，【坐席】没有了，有欠费，【客户】我用了多少流量【坐席】稍等给您查一下六块的【客户】六块我说用了多少流量，【坐席】对流量的话查询不到，因为您这个属于日租包，【客户】怎么那么快啊，上月刚充了一百的就没用了，就没了，【坐席】您要不这样吧，先生，我给您看了一下，您的这个的话是1元5百兆日租包，咱现在的话呢，目前是1元1个G的日租包，要不您稍候啊，登录咱们联通手机营业厅本地登录这个微信公众号，网卡助手，从里面的话，将您的1元5百兆生成1元1个G这样的话，就是您可以尝试一下，并且还差一点，费用嘛，那其实哈，这个是如果说您使用腾讯以外软件会走，您1元5百兆当天累计叠加，第二天重新计费【客户】不是那个不是超过40G以后就是5元1个G嘛，怎么成1元5百兆了又，【坐席】您这个是1元5百兆先生，【客户】那你发短信没给我写，写的是一个G啊，【坐席】发短信稍等啊，什么时候给您发的？【客户】就超了40个G发短信了吗，【坐席】因为您这个套餐的话，相对来说办理比较早，我给您看了一下，您的这个套餐的话，是在16年的时候，您就可以使用这个套餐了，因为当时的时候的话呢，套餐就是1元5百兆的，现在目前有升级，但是您的这个需要手动升级一下，您稍后的话可以在手机营业厅上升级一下，就在那个网卡助手，【客户】嗯，达电话不能升级啊，【坐席】您这个可以在手机营业厅上，就是在网卡助手升级一下，【客户】还得下载功能不，【坐席】不是不是在这个微信公众号上网卡助手，【客户】嗯，那你们也没通知啊，那那1元5百兆一直用完是1元1个G啊，【坐席】您要是对此不认可的话，我这边可以给您记录一下，但是啊，这个费用的话应该是没什么大问题第一哈，您的这个的话呢，是1元5百兆，如果说您使用了一部分没有超出，就是1元5百兆，那目前的话现在是6号，嗯，现在是6号的话呢，给您扣了六块钱，平均下来的话呢，每个每天的话是一块钱，也差不多没给您多收，【客户】嗯行【坐席】您要是对此不认可的话，我这边可以给您记录反馈？【客户】G吗？【坐席】嗯，联系电话的话预留您来电号码可以吗，【客户】可以啊【坐席】您稍后的话在网卡助手里面，您升级一下，可以升级到一元五百一一元1个G【客户】行，那你那你们这东西也没也没通知，那谁知道给我发短信说1元1个G【坐席】行，那这个要不这样吧，先生，我先给您临时性开一下机，您先将费用充值一下，您稍等啊，已经给您开了，您稍后的话，手机重启一下，您充一下费用，【客户】行，嗯？【坐席】那好，请问还有帮您的吗，【客户】没了【坐席】好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户称自己使用的流量40G封顶之后，发送短信告知用户超出按照1元1G，我方查询用户超出是按照1元500MB,,XI现用户对此不认可，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好什么服务，【客户】？唉，喂你好，就是我这个一超出流量，这这这这1G多少钱呢？超一一个月呢，给我看看那个，【坐席】嗯，嗯，稍等，三毛钱一兆？【客户】三块钱一兆超多少兆，【坐席】嗯，超了86兆左右，【客户】扣了二十二十二十四块多的吧你那个短信我我那个是不是我早上充的时候他告诉我剩800多兆呢，这个月出去回回回来，这回我出门回来了，他到没到了没到，还超那么多，那我明白，这我没定那个吗？我领不领那个嘛？【坐席】对，嗯您领了哪一个，【客户】我现在领了一百兆，能先把它停了吗？我刚领的【坐席】嗯，是邻居的，试领取了，一一个一百兆的流量包，【客户】啊，噢，就是我，如果我能给我那那那前那个那钱呢，【坐席】抵扣不了？【客户】就是你们这个我走出门口到三，嗯，800多兆呢，我不知道没到了倒没没上网也没提醒我，让我发完了才才才提醒我，那要是当月领那个就不用取消这个，当时这是当天领的，我说当天消费的吗，【坐席】那您这个产生，我看这产生了一个流量费，那我可以给您把这个流量费反馈一下【客户】对你给我反馈一下子，我查一下，我看里头还有账呢，你们给我的，我以为够了都没弄，你知道吗？你你说这玩意那个弄的这个也没提醒我电话超那么多，我里头有兆数，我没领取，完了使不了，我说这白老的，以前一开始都是【坐席】我理解您的意思，那您这边注意接听我们工作人员的电话，后续我们工作人员会联系您，【客户】噢，行不？不完了，你给我说80多兆一百兆也够了，你给我给我给我抵扣了，他给我说浪费嘛，这个是我觉得你这好多都告诉我都没使，要是不够我早上流量包大的了，到大的那是不是在那个多少钱的那个无线是啊【坐席】您说哪一个【客户】就是流量包是十块的，能能无限使吗？再加十块，【坐席】不能九块钱，两个G【客户】九块钱两个G噢，不限制的多少？得多少钱再加多少钱，【坐席】对，没有无限时的流量，【客户】噢，那行你给我反馈上去吧，交给我问你，我这80块钱改成了就上上午买，我因为800多兆我就够了呢，结果回来让他给我超了，要提前告诉我也行，我今天领来了好几个人都还没使呢【坐席】嗯，我已经给您反馈上去了，您注意接听就行，【客户】噢，行好勒，嗯，谢谢啊，【坐席】还有其他问题吗？【客户】没了没了，谢谢啊，【坐席】嗯，嗯，不客气，感谢来电，祝您春节快乐，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己这个月产生26.1元流量费用，为什么没有收到短信通知，我某某人常向用户解释，称短信是有下发的，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我有一个联通的手机号，然后一直打你们电话也打不通，然后我那个有网费什么的，我想问一下那个，我现在那个每月扣多少钱呀？那个网费【坐席】请问号码多少？帮您查询一下，【客户】号码130，【坐席】嗯，嗯？【客户】5181，7392？【坐席】请问有130手机号码六位密码吗【客户】六位密码没没玩，没记住【坐席】对，请您提供一下机主的姓名我给您转语音输入身份证号好吧，【客户】账单，好勒【坐席】帮您转接，您好，非常感谢您的配合，验证通过了，我看了一下您这个是，【客户】倒车那个啥【坐席】您这个是跟宽带绑定的，【客户】增值啊，对？【坐席】您是要查询里边都包括什么是吗，【客户】对然后那个都有什么业务？然后我那个每月扣宽带费扣多少钱【坐席】行稍等一下，您这个号码的话是有一千分钟的通话流量是敞开用的，但达到20个G之后就有限速了，我看一下您的宽带办理的是，嗯，您说？【客户】我现在这个流量够20个G了嘛，用超了吗，【坐席】噢，没有，我看一下用了多少了，稍等一下，【客户】一会你把我账单好好好好好好，没人给我查一下，【坐席】您这个流量的话，大概用了13.5个G了，【客户】13.5那那个我那个每月那个那个叫啥来就那个扣多少钱呀，【坐席】您的这个号码的话跟宽带绑定的办理的是一千二百七十二一年的合约，到2021年的2月28号到期，【客户】2月底到期是吧，【坐席】对，现在如果续的话就能续了，2月份2月底就到期了，【客户】噢，行，【坐席】还有其他需要查询的吗？【客户】嗯？然后那个我那个就是我这个有那个赠送的那个打电话的时间吗【坐席】一千分钟？【客户】多分钟一千分钟是吗，一个月一千分钟还是总共一下，【坐席】对，一个月一千分钟，【客户】一个月一千分钟，【坐席】嗯，是的，【客户】县打是吧，【坐席】一千分钟？【客户】我现在能查一下还有多少分钟吗【坐席】嗯，我看了一下，您刚用了42分钟女士42分钟，对这个月的是吧？对对对，【客户】刚刚噢，行好勒？【坐席】还有其他需要查询的吗，【客户】嗯，那么我这个信号为什么老显示3G啊？我这手机上？【坐席】嗯，是在任何地方都是3G吗，【客户】不是这我变成4G了，【坐席】目前查了一下都正常【客户】就是3G就是4G不稳【坐席】本的话是在一个地方部分还是任何地方都一样呀【客户】不，一个地方吧，一个地方【坐席】就在这一个地方部分，有可能是信号问题，您说一下具体地址我给您查一下，【客户】机主地址就是，嗯，横山区【坐席】房山区，青龙湖镇什么村，【客户】交各庄乡？【坐席】交各庄村这个村子的什么地方呀，【客户】村北【坐席】嗯，门牌号多少【客户】啊？对嗯***这个这个地方其他地方没问题是吗，【客户】180？对对对，【坐席】就打电话，没有影响，就上网的时候网慢是吧，不稳定，【客户】对，就是那个网中网不晚，【坐席】好的，您稍等一下，我看一下这边的信号情况稍等【客户】在哪里都重启了【坐席】帮助，嗯，【客户】对，流量我帮助，嗯是的，【坐席】正在查询，稍等一下，【客户】就是那个能把数据流量还没有上班那个，嗯，我不知道你咋弄的还没再见，我说我说嘞，啊，就来年，你说我们都没弄过不是，嗯？【坐席】嗯，这个问题的话大概出现多长时间了呀，【客户】嗯，您说怎么着？【坐席】这个问题大概出现多长时间了【客户】多长时间来昨天，【坐席】对，一直都是这种情况，有几天了，这之前没问题是吧，【客户】您好，嗯对？【坐席】好的，稍等一下，信号显示也是满格是吗，【客户】信号艾手机呢，再见啊，对，反正就是我们连的WIFI的情况下就是没事，然后不连WIFI，反正就是不稳的，【坐席】嗯，嗯，那针对这个情况的话，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我们也会持续优化网络，建议您后续留意一下使用情况，女士，【客户】嗯，噢，那这个得多长时间能处理啊，【坐席】我现在就给您上报反馈一下，然后您关注一下最近的使用情况，如果一直还是有问题的话，您可以随时联系我们，【客户】嗯行好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，是这样的，我这个手机号码，嗯，我这个手机号码不是有个套餐嘛，您可以查到吧，【坐席】嗯，对的，【客户】然后有个套餐之后，它有一个是就是在我的话费里，嗯，每个月扣46块钱，反正就差不多不到50块钱，然后呢他说这个东西不用我管，就是你们的，嗯，那个什么，嗯，不用我管，说你们的那个优惠券会自动还款，但是这个月我看我的支付宝扣账的时候还是把这笔钱给扣了【坐席】嗯，这个话您看的话，那个话费的还款记录里面有没有那个46块8毛6的一个噢，还款记录呢女士，【客户】没有还款记录啊，他只有我是短信收到了一个，嗯，我看短信收到一个沃钱包的优惠电子券，噢，写的是46块8毛6，已经到账什么的？关于查看并使用，但是我的支付宝里是把这个钱给扣了，然后没有那个返还记录，【坐席】嗯，嗯，那这个的话就是说显示您已经到帐，但是说没有返还那个话费的，这个到账记录的话，这边稍后可能需要给您做一下登记，让咱后台人员的话核实清楚，这个具体情况以后给您回个电话，然后帮您处理一下的？【客户】那你现在能帮我核实一下吗【坐席】嗯，这个的话非常抱歉，因为目前的话，通过咱这边的话，系统确实是没办法直接帮您看一下的，就是需要让咱后台人员的话看一下这个具体情况以后给您回个电话处理一下，就是您保持这个电话畅通这边，稍后将席给您做一下上报的，【客户】那行，那你帮我申请一下吧？【坐席】唉，先生，这个确实给您带来不便了，您保持这个电话号码畅通的好吧，【客户】噢，那我就等电话就行【坐席】嗯，对的对的，【客户】好行好，谢谢【坐席】不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己前期办理过北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款用户称电子券并没有返还自己的花呗，我方已正常向用户解释用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我那个看到你们现在做那个活动，就是之前19块钱的大王卡，好像是九块钱每个月是这样吗，【坐席】嗯？目前咱们这边没有这个活动，【客户】嗯，因为我看到有个网，嗯，不是，就是，我在就是微信上的广告，然后看到说这个中国联通有这个这个卡，因为我是前几天刚买的这个卡吗？帮我开通了，然后现在的话它好像又什么降到九块钱每个月说什么？嗯，充50，然后返170，【坐席】嗯，嗯，【客户】从第二个月开始连续优惠十个月【坐席】您是在哪里【客户】就是那个什么360，【坐席】对呀，【客户】那个我看一眼啊【坐席】就是APP里面吗？还是说是微信【客户】对IP，【坐席】里面的活动，【客户】嗯，我就是在那个微信，嗯，就那个微信微信的那个腾讯新闻里边，腾讯新闻里边有一个有一个链接，然后进去之后就可以买这个卡，是这样的，【坐席】目前咱们这边的话没有，确实没有这个活动，如果说您要去核实的话，我这边可以帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下，这个具体有没有，【客户】嗯，好的，您帮我核实一下吧，【坐席】唉，行就是具体是在什么路径就是不是公众号是吧，【客户】不是温豪是腾讯新闻，腾讯，腾讯新闻里面有一个广告，喂你们，你们中国联通的广告？【坐席】腾讯，嗯，就是办理每个月的话，是给您返十块钱的话费是吗，【客户】唉，对，是的，嗯，应该不是返十块钱，它是50，充50块钱返170，然后首月是0月租，然后其他的都跟那个大王卡是一样的，什么360G的定向流量，腾讯系的然后超过之后是每每天是一块钱，【坐席】那它确实是这样的，先生，它19它19块钱一个月月租费，三每个月的话是30个G腾讯旗下的定向流量，您看非腾讯旗下的话，是按照一块钱一个G的日租宝来计费的，【客户】噢噢，嗯？【坐席】那行，那这边的话帮您反馈一下这个问题吧，联系电话留您本机来电的号码吗，【客户】对对对是的，【坐席】唉，行好的，后期的话您注意接听，咱们这边是不超过48小时给您回复的，【客户】好好的？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称通过微信腾讯新闻看到介绍，办理19元腾讯大王卡，充值50反170活动，0元月租，用户要求核实此活动是否真实存在，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好是这样，就是你看我这个现在达打过去这某某人卡还有那个一个主卡，现在怎么停机了，刚办的？【坐席】刚办的卡是吗，【客户】嗯，2号办的吧，那种网卡吧？【坐席】腾讯王卡是吧，稍等我看一下，嗯，都是两某某人卡都是新办的是吗，【客户】对一二号当时办了某某人主卡加一某某人副卡嘛，两某某人卡交了一百块钱话费办了，到时候还能达，今天突然发现接打都不行了，【坐席】然后，稍等啊，查一下，嗯，是这样的，先生查到了，为进一步保护北京联通一证多卡客户的合法权益，防止实名办理的电话卡被其他人不法利用，需要与您核对入网时号码，入网时的机主姓名，身份证号，证件地址，请您配合，一代和厌恶，将立即为您复机，是这样的，需要跟您核对一下身份证信息，然后或者立即给我上报上去，以后会有立即会会立即给您复机的，提供一下机主姓名，【客户】嗯，翻译服务，【坐席】嗯，身份证号帮您转接语音验证，输一下身份证号，嗯，好的验证通过了，还有身份证上的地址念一下帮您核对【客户】***【坐席】什么区的，【客户】噢，***码告诉我，【客户】主卡号码是185，【坐席】唉呦，零二【客户】********帮，【坐席】861185，嗯【客户】********，【坐席】8261是吧？********也是您的姓名是吗？对，稍等看一下啊，好的，然后姓名都是一样的，这样我会记录，把您这两个号码都给您记录反馈上去，然后后台有工作人员帮您开机，然后您给我留一个，可以联系到您的联系方式，【客户】嗯，幺，1381158【坐席】1381158多少？3051是吗【客户】3051？对30514【坐席】3051是这样的，然后如果有什么问题，会有工作人员再跟您联系的，【客户】啊，如果没有问题，大概多长时间能开通啊【坐席】嗯，尽快给您开女士先生【客户】一块的是多少？是，【坐席】因为这个时间确实是没有办法保证您，我只能说把这个问题给反馈到后台，然后工后台工作人员看到以后就会给您办理的，【客户】那大概是一个小时还是两个小时还是一两天，【坐席】抱歉，咱们的回复时间是24小时之内，但是具体时间是没有办法承诺给您【客户】嗯，行最晚就到明天这个时候【坐席】对的？【客户】噢，一般是什么时候，【坐席】您好先生，确实是没有办法帮您承诺，只能说是尽快，【客户】嗯，行吧，先这样【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码已欠费销号，销号时间是2021年1月6号，现在用户不在北京，收复装短信也找不到北京联通的号码，现在要求我方协助复机，告知上报用户认可，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你看帮我看一下我这个手机号都绑了哪些业务了？早上给我发短信说我变更业务变更业务变更，你说我发了十条，【坐席】稍等，麻烦您稍等一下，先生，您好，先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个是副卡和宽带绑定的融合套餐，这边帮您查询了一下，您没有办理其他别的业务，【客户】那我收到短信微信要要要先发那个微短信是干嘛的呀？一直说变更变更一直发那个？【坐席】您是今天收到的吗，【客户】对它现在还发着呢，现在还发着呢，写的是我给你念一遍啊，尊敬的用户，您好，北京联通提示您，您1月21日申请办理了固网产品属性变更业务【坐席】嗯固网机主姓，那是您的宽带，帮您看了一下，您这个宽带的话，是到2011年的6月30号到期，您这个还没有到期，【客户】王，那这个短信怎么能能不？能不能不发短信吗？怎么搞，【坐席】稍等这边帮您查询了一下，您今天的话在您没有办理过其他的业务，也没有这个业务变更，【客户】我想问一下这个短信怎么能取消？不给我发一天，我发了几十条了，发到我中午刚刚一直想出去？【坐席】这边给您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您处理一下，核实一下原因，您看可以吗，【客户】可以谢谢你啊，我想起来了，我想起来了，之前公司里面用我的手机号登记我的手机号，办这样那个办过那个宽带业务【坐席】那您跟您单位人核实一下，看一下是不是有做这个业务变更，【客户】需要，但是我已经我已经我已经不在那边了，已经离职了呀，【坐席】但是您这边的话，通过您这个手机号码的话，您这手机号码是和宽带绑定的融合套餐，您这是作为副卡，在您这个手机号码查询到的，这个宽带上面没有查询到有【客户】我知道我这个我的意思是之前留的我的手机号办这个业务，给这个联通公司办业务的时候留的我的手机号，【坐席】有的，那您办业务的话，留的是您留的是您的联系电话，那有可能是您原单位办理业务，然后它这个短信的话会发送至当时留的这个联系电话上面，【客户】嗯，这个电话这个怎么能取消吗？你帮我取消掉就行了，别的不需要我话费就可以了，【坐席】那这个的话需要您原单位的话，带着这个介绍信，还有这个经办人的有效身份证原件，到这个营业厅更改一下这个客户的联系电话，【客户】就是营业厅那个客服联系电话，【坐席】对，把您这个联系电话给您改了，您就不会收到这个短信了？【客户】嗯，现在这边能帮我改吗，【坐席】咱们这边的话改不了，这得到营业厅去改？【客户】必须去营业厅是吗【坐席】对，如果当时您办理的话，【客户】不能用了我，我怎么拿着那个电话呢，好的，好的，好的，好的，【坐席】您好，先生，这边给您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下，跟您联系，您看可以吧【客户】可以可以可以，你帮我帮我取消一下，这老发这个短信到几十条上百条短信一直发？【坐席】联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】那您注意接听一下，还有其他的问题帮到您吗，【客户】没有了，谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢来电，【客户】嗯【坐席】稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在原单位办理固网业务时留的联系电话是********，自称1月21日收到10010固网业务变更短息几十条，给用户带来困扰，我方已建议用户到联通自有营业厅更改联系电话，用户称已不再原单位工作不方便，要求协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你们这个电话最近怎么回事？一打电话就听不见，一打电话就听不见是什么意思【坐席】嗯，是固话用不了吗？还是，【客户】手手机手机【坐席】就这个号，您别人给您打电话，您接不到是吧？听不到信息是吗？听到声音，【客户】那个听不到声音？【坐席】那您主动打出去可以吗，【客户】我打出来打进来答答答答复都是一样对，【坐席】那您手机的音量键，这个咱们正常是开的，最大声呢是吧，也是听不到，【客户】对正常没问题，因为我这手机是两个号，用别的号就没问题，就是你这号的话怎么打都不行？【坐席】噢，就是能接听能打，只是声音听不到，是这意思吗，【客户】啊？对能接听能打就是停机，【坐席】那您看这样先生，我看您状态是没问题的，我可以先将咱们这手机的后台数据网络给您优化刷新一下，【客户】这个不是这不是那个，我这一个手机的是我这一片都都这样，我那个，嗯，我们家还有几个电话呢，信号信号看的是正常，但是就是答电话不行，【坐席】那这样我这边给您反馈一下好吧，然后联系电话，我留您哪个号您看，【客户】嗯，就留这号吧，【坐席】行，那我这边帮咱上报反馈一下，您这边保持电话畅通好吧？【客户】对反馈一下，还有一个是不是你们信号有问题啊，【坐席】嗯，这个我这边得给您，如果说信号正常的，应该不是信号的问题，我这边帮您上报一下吧，让后台这边去帮您查一下，好吧，然后给您回，【客户】嗯，因为这个已经好长时间了，那个达的讲讲就断了两天就断了，【坐席】行，那我这边就给您上报，您保持电话畅通好吧，【客户】嗯，好的【坐席】唉，那感谢来电，请您稍后打，十分谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个手机啊，被你们给强行停机了，我现在要查我的通话详单我我怎么查呀？【坐席】我查通话详单的话，需要通过手机营业厅上面查询，但是它有一个服务密码？【客户】嗯，对啊，我现在跟你们跟你们强行停机了我收不到，收不到短信息怎么办呀？【坐席】我看一下停机原因，稍等一下，那您等于现在这服务密码没有是吧？【客户】我服务密码有通话详单不是要要有短信码吗，【坐席】您要有那个嗯就是有密码的话，您通过咱们手机营业厅上边输入您那个手机号，它就可以查询到，【客户】查不到，我现在就登陆这个手机营业厅，他要他要要我短信码，【坐席】没有短信的，它就是通话详单的话，它有一个六位密码？【客户】嗯，六位密码，是不是？我查询密码吗，【坐席】来作查询密码，【客户】对啊，我输入没有用【坐席】那这种那系统显示您这个，那就只能解封，以后您再查了，【客户】就是不解，解除不了呀，怎么解封啊，套餐的，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，【客户】就是那个一某某人卡查流量对吧，对对您不完，然后就查流量，嗯，嗯，嗯，帮助，嗯，稍等一下，嗯，就把那个包括这个消费过户的是吧，不需要交费的是吧，嗯，嗯，话费这个帮您办理，嗯，对，【坐席】您好，感谢等待它这个系统显示的话【客户】嗯，嗯【坐席】唉，您核查您的号码，拨打是一某某人，按照行业监管部门管理要求，现在这个号码进行关停，请您务必携带本人身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名认证，嗯，通过后可服第一次，需要提示您，请规范呼叫安，就是规范使用，如果再次被关闭，【客户】比附近对，我19年，我19年的时候好像是被关停过一次【坐席】那如果说关停关，【客户】累计的，我知道它是累计的还是叠加的呀，还是每年对对，【坐席】然后如果说您之前已经开过一次了，咱们系统显示的话，它这个只能副机一次？【客户】那就不能再付了那，那你说我我这我这我这怎么弄啊？我现在我要我要查我的通话详单，我查不出来怎么办呀，【坐席】因为它目前的话，它这种的话，您只能说到联通营业厅，【客户】我去了让我销号呢，【坐席】对，那就因为您这副不了机的话，那就没有其他方式了呀，【客户】我知道我之前我打过电话，我就想我就想知道我，我是违反了相关的规定，都有什么规定，对不对，【坐席】它这个拨打行为异常，按照行业监管部门管理要求【客户】嗯拨拨打，【坐席】我这边号码，花钱的？【客户】我正常的通话，那就算算异常吗，【坐席】咱们有行业监管部门，他那边可以监管的，或您拨打新闻，出现异常，这种它就会，【客户】嗯给关停有监管部门那什么什么行为？什么行为是违反他们的结果呀，【坐席】然后系统显示，【客户】嗯，有有相关的那个条文吗？【坐席】它就是根据行业监管部门，它那个管理要求给您号码观众的，【客户】嗯，对哪个部门归哪个行业变过，【坐席】然后就显示就行业监管部门，【客户】我知道你行业结果给哪个部门监管好也，【坐席】那我就帮您记录下来，那您等后台那边回复您【客户】你帮我记录下来我，我现在我想去掉我的详单，我我怎么怎么调啊，嗯，嗯，【坐席】对，您您服务密码没有的话，那就查询不了的，【客户】我服务密码有有服务密码，他要我要输短信验证码呢，【坐席】对，所以现在查不了，您现在是关停状态，所以您就接收不到验证，【客户】那我查不了怎么办？我现在要怎么查呀，【坐席】那我就帮您记录下来，那您等后台那边回复您，【客户】嗯，我现在要我着急用这个东西呢，【坐席】那就帮您记录下来，您等后台那边回复您，【客户】多长时间能回复我呀，【坐席】一般是48小时之内，让后台那边处理好以后第一时间联系，【客户】嗯您，我可以帮您备注加急一下我我我怎么听你说话有点着急呢？【坐席】我没有着急，因为您现在用不了的话，我是尽快帮您上报反馈，看后台那边有没有其他处理，【客户】嗯，你帮我都帮我上报了，都多少天了，我都投诉了好几次了，没也没帮我解决，就告诉我们销号就行了，但是我现在我要查我的通话详单，我查不出来，没法查，我现在我就这样需求，应该怎么办呀？【坐席】那我就帮您记录上报以后我们后台那边会联系您，看能不能有其他方式了，【客户】嗯，你帮我查一下河北营业厅的电话吧？【坐席】和平里的是吗，稍等一下【客户】对，好的嗯嗯，好的3567噢，【坐席】电话是6420，********，【客户】嗯行了，行了，好了好【坐席】那还有其他问题
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】号码：********，客户反映号码被停机了，拨打10010告知拨打异常，询问哪里异常，10010的人员也做不出解答，不满，要求给其合理的解释，出示停机相关规定，到底哪个电话拨打异常，到底哪个举报电话举报，要求出示电话详单，客户提及工信部，市长热线，媒体曝光。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我就是想问一下我这个能换成5G的吗，【坐席】嗯它，【客户】嗯好，【坐席】我看一下您，是请问您是使用的5G的手机吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】您使用5G手机的话，再有5G网络信号覆盖的地方，您打开5G的一个开关，它就会自动访问到5G的数据上的？【客户】我我我是我知道它现在是显示的是四4G吗，【坐席】4G的话，您可以在手机营业厅来查询一下，您所在地方有没有5G网络信号的一个覆盖，然后您如果说使用5G手机的话，也可以看一下您的是不是5G的开关打开了，【客户】我记得开过不？是不是换套餐吗？【坐席】嗯，可以改套餐，那改套餐的话，首先您您如果是想体验5G的一个速率的话，也需要先更换5G的手机，【客户】嗯，我知道就是5G的手机，【坐席】15G的手机的话，也可以在不改套餐的基础上，只要是有5G网络信号覆盖，它也会就是访问到5G的一个数据的，【客户】我们这我在家用4G的手，手机信号老老慢了不知道就没有信号吗？我想把它升成五际，看看怎么样啊？嗯【坐席】要改套餐的话我看一下，【客户】我的发票，等会我给你转，我看一下，小姐你好，我想问一下，你帮我把那个亲情知道了，谢谢，嗯，再见，好的，对，是的，对，我尝试了好了，好行好，【坐席】我需要给您查一下，请您听到音乐，先不要挂断，请您稍等【客户】嗯，行不着急【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，这边呢查询了一下，因为您当时还有一个这个靓号，一个合约合约期的话，它这个每个月也是每个月要2000块钱的一个费用的，您改套餐的话，它每个月仍仍然是这些钱的一个费用，【客户】帮助，我知道，我知道，我知道【坐席】嗯，行，那这样的话呢，如果说是需要改的话，我这边呢，给您做一下这个记录，然后让我们的客户经理联系您，协助您做一下做受理，您呢，保持来电号码的一个畅通，当月办理次月才生效的，【客户】次月才生效啊【坐席】嗯，对，【客户】噢行，【坐席】嗯好，【客户】行好勒，好勒，好勒，谢谢？【坐席】嗯，不客气的，请问还有其他问题吗，【客户】不需要啊，没有了好好【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢？【客户】你，像我们家里边这个信号不行就没有信号，这个在哪反映啊，【坐席】嗯，您是指在这一个地方没有信号呀，还是在所有地方都没有信号，【客户】就在我们家里边？【坐席】周围，您家里使用，其他就是家人，其他使用联通的家人也没有信号吗，【客户】嗯，信号也没有也不行，就移动的还好点？【坐席】看一下啊，稍等，我查询一下这边的一个网络情况，嗯，感谢耐心等待先生，那请问您是在这个地方，您是就是上网慢吗？还是说打电话打不了呀，【客户】达电话他听不清，上网也也慢都不行，只能在家里连WIFI？【坐席】嗯，请问是在北京市哪个区以前的时候这个样子吗？还是说以前的时候挺好的，只是最近才，【客户】大兴区这个样子的，以前就是这个呀，他们在我家里边给我装个信号信号放大器原来还挺好，现在也不行【坐席】这答电话也打不了，【客户】对，听不清，【坐席】嗯，就拨打所有的号码都出现这种情况吗【客户】断断续续？对，偶尔就是说可能还停机，在***还稍微好一点，有个三格两三格，【坐席】一般的话就是1到3格，就是信号不好，【客户】信号非常不好？【坐席】嗯，请问您的这个位置具体是在哪里啊，【客户】嗯，公园九里，【坐席】公元九里，嗯，九就是数字九吗，【客户】对？这这大写的9号？【坐席】嗯，大写的数字就礼拜的礼是吗【客户】对对公园九里对？【坐席】公元，就是说街角公园的那那两个字是吗，【客户】对对对对对，【坐席】公元九里还有更具体的一个位置吗？比如说什么，【客户】27号楼二单元502【坐席】27号楼二单元502，您先稍等啊，我查一下，嗯，感谢耐心等待先生这边确认一下您的这个地方离就是哪个门比较近啊，南门啊，还是说东门，【客户】我家人不开，现在东门【坐席】东北这边，感谢您的耐心，等待查询了一下，您说的这个区域的话，相关基站已经建设完成了，目前呢，正在对这个设备呢，紧某某人调试中，希望您可以再耐心等待一下，也非常感谢您对我们工作的一个支持，【客户】对，好的，谢谢？【坐席】唉，不客气的，您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，不需要了，好好好【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就问一下，就是我到营业厅办完申请宽带就是你给下那个单子，这个上去，这个说明天去充，嗯，身份证他那个还没有半个小时那种，你们装宽装接的，就是说这个上不了，然后我说我对话费都充不了，我就问我们也也是我们营业厅的，说今年联通可以装的，嗯，然后我到营业厅也能选择我们这为啥办不了啊【坐席】嗯，就是装机，应该是装机师傅给您打的电话，说您这一片现在装不了是吧？但是物业的话通知说今年可以装了是吗？之前是不可能要联通的宽带，【客户】营业厅也说可以？【坐席】噢，那他有没有说什么原因不能给您装呢，【客户】好了没有？谢谢，他说没有充，然后说给我把这个订单给它取消了？【坐席】直接给您取消了，说没有线是吗，【客户】对啊，那那办的那个营业厅说办不了啊，【坐席】那您那这边的话，附近有邻居有装咱们联通的宽带吗？先生，【客户】我们这公司是最新的宽带，然后今年我也在前面充值20元，可以到就近的联通宽带了【坐席】说是什么2月份，【客户】没有账号的话就是过后你们就给我说了，这个一年可以装了【坐席】那但是现在还没有到2月份，它是不是必须得到7月份才能没说2月份就是说，【客户】我什么时候交的对，这个月再充点充错了，说现在到大厅选联通宽带了，【坐席】他是说的过完年吗？还是说现在就可以转了？【客户】我自己更改，我们说过了，你们这没说完呢，就是你们营业厅都可以，也可以到那个营业厅营业厅，营业厅说不能装就完了吗【坐席】嗯，那这样吧，先生，您这个问题我这边，【客户】我们那个营业厅去转，还是你们当地的自办，【坐席】嗯，那要不这样吧，因为这个具体的话，咱们这边的话是可以给您登记，但是具体能不能装，咱们也是以装机师傅为准的？【客户】那宽带师傅为准，那你就不要营业厅了是吧？【坐席】那您有没有问一下那个师傅说他，他不是说现在没有线吗？给您装不了吗？那您有没有跟师傅说一下这个问题呢，【客户】我问他，他说他四年都没有给我们小区装过，我说你是没办过，因为以前我们一直用短信说现在可以了，他说我一直没听说过能跟你们说？【坐席】那您有没有问一下这个师傅说他这个什么时候能装呢，【客户】不知道他说没有收到没有收到？【坐席】但是物业已经通知了，说可以装联通宽带了是吗？【客户】喂我问他为什么不能是吧，他就说他在伺服，从来都没有装过我们这个小区，不是那像你们帮我们小区，嗯，我知道现在好不能用了吗，【坐席】嗯，那这样吧，先生，您这个问题的话，我这边给您做一个登记吧，您把您那个具体地址，【客户】你什么时候给回复，我们将马上明天那个月底就到联通电信的那个，嗯，660叫什么套餐就到期了，我后天我就得换到底，换成话费明细，【坐席】嗯嗯，那您要着急的话，我这边加急给您催办一下，您放心，月底之前这边肯定会给您回电的，然后您再给我说一下您那个装机地址，我这边给您做一个登记，后期会有工作人员去核实的，到时候回电给您处理一下这个问题好吧唉，您说一下您那个地址，您要装机的那个地址，你再给我说一下，嗯，【客户】好，刚才龙桥镇【坐席】嗯，昌平区什么镇，您再说一下，【客户】好，嗯，【坐席】南邵镇南上南北的南邵是，【客户】嗯，那个高的宽带就是一毛八？【坐席】嗯，一个刀一个口，然后右面一个耳朵那个少是吧？南邵镇对吧？嗯，然后呢【客户】重科，【坐席】金科，嗯，然后呢，【客户】廊桥水岸，【坐席】嗯金科什么【客户】虹桥几号？【坐席】狼是吧，走廊走廊的廊，然后呢【客户】龙桥镇镇巴稍等，【坐席】桥大桥的桥对吧廊桥，嗯，然后廊桥什么我这边听不太清，您讲话先生【客户】沈阳信号【坐席】是哪个字你跟我说一下吧【客户】有，喝水的水？【坐席】啊，榔桥水苑是吧，【客户】嗯那里面【坐席】北岸水岸嗯好A区AB的A对吧【客户】分析，东东南西北的东，【坐席***对吧，9号楼【客户】对一单元102，【坐席】一单元102，【客户】对对对对？【坐席】我给您核实一下，我给您念一下，您核对一下好吧，***102对吧【客户】嗯，好？【坐席】唉，行，那我这边给您做个登记先生，您这边注意接听电话好吧，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，行，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯好【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 海***用户来电称报装宽带，之后我方师傅联系用户称没有线装不了，把订单给用户撤销了，用户称小区物业已经通知过可以安装联通宽带了，我某某人常向用户解释，已装机师傅为准，用户不认可，要求我方核实确认此问题，请核实回复，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个联通号为什么老是转接到我移动号上呢？【坐席】嗯，您稍等来电来电号码是吗，请稍等，您指的是就是别人给您打电话，您移动号码会响是吗，【客户】对？对我直接转接，上面写着转接电话，然后你们这还收费，我这查过一次，我没开那个在我手机上开通，我手机上也也没也没这么设置，【坐席】嗯，嗯，您现在是没有开通呼叫转移的，【客户】那为什么直接转到移动上，然后还扣费啊？【坐席】别人给您130号码打电话，您移动手机号会接是吗查询您这号码状态是正常的，有开通这个呼叫转移功能，但是没有设置号码，是不会有产生费用的，那您这边的话可以通过短信，可以把这个呼叫转移功能关闭先生？【客户】对，你给我关闭吗，【坐席】嗯，您通过短就是通过手机号井井002井拨号键就可以的【客户】怎么能，【坐席】井井002井号键拨号就可以了【客户】我不好【坐席】噢，我刚给您发送了个短信，您看有收到吗？先生，井井002井拨号就可以的行，嗯，还有其他问题能帮您吗【客户】噢？就就这个信号的问题，信号不行啊，这联通的，【坐席】好吧，【客户】双凤【坐席】我帮您，【客户】上回给我弄了一个后台，刷新也不管用？【坐席】嗯，那再次帮您优化一下，您稍后过五分钟重启一下好吗【客户】不是你上回丢过一次了，不管用【坐席】在一个位置差还是多个位置呢先生，【客户】就意味着这一块，【坐席】您提供一下详细地址【客户】***，【坐席】科创是吗，是科学的科，那个创业的创是吗【客户】对？对【坐席】科创哪里【客户】多长时间是24号？【坐席】时间的时吗【客户】十十一二三五七八九十的时候，【坐席】啊，数字十时间接到的接吗？可长时间报号码，【客户】24号【坐席】24号那这个问题我帮您反馈一下，您保持电话畅通，工作人员会给您检测一下您周围基站问题，给您回电话的好吗？还有其他问题能帮您吗？没有了，感谢来电，稍后请对服务评价满意，十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个请咨询一下，我这个是北京市的，门***啊，原来在家里还能用，最近这个信号就就就就不行了，不知道咋？【坐席】对，就是手机号的信号是吧，【客户】对对对，【坐席】就是在那个固定的地方信号不好吗？其他的地方能正常使用，【客户】就在我们家，就是原来呢，就是我们家不是安的那个叫什么那个信号放大器吗？然后装了信号放大器呢，家里基本上就能用，就是那个答电话呀，干什么的都可以了，密码问题了，然后呢就我查了信号放大器呢，都是都是好着呢，人家移动的都是满格的，然后呢这个联通的那个就一格，然后呢这个就说原来还，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是最近这两三个月好像这个信号突然间就是从，嗯，满格或者四格满格的用的，突然就掉了，只剩一格，我不知道是啥原因，我想问一下，【坐席】嗯，其他地方能用就只有在家里边那个信号弱是吧，就成一格了，【客户】在外面呢，还没有，原来在外面没有家里信号上，因为家里装了那个放大器，就信号增强的那种啊，知道吧，是这个意思，现在就是说，在同样的地方，这个信号这个就差距很大了，我就想这个【坐席】嗯提供一下您的地址，北京市门头沟区后面，【客户】多731井就是西溪第2773啊，艺术的艺，然后那个近就是那个一个土字旁那个径？【坐席】嗯，西山意境后面几号楼，【客户】嗯21号院25号了，【坐席】两毛一，【客户】嗯，一号院25号楼101，【坐席】噢，行，那您稍等，嗯，大概多长时间了，【客户】唉哟，因为我们就周末，后来就我感觉有两三个月，原来信号可好，真的原来我们家放装了放大器以后啊，嗯，这个还行，就是说就是因为担心影响这个接通电话嘛，所以装了放大器的，【坐席】它现在主要是影响到接打电话呢，还是上网呢？【客户】上网根本就上不了啊，达电话都打不通啊，上上网肯定是不行的，【坐席】嗯电话对，主要是室内是吧，【客户】室内室外我估计信号也是不好的，但是呢，我装了放大器以后呢，基本上啊，比室外是强，【坐席】那很感谢您向我们提供这些宝贵信息，可以把您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络的建议【客户】我我知道，唉，我就我想跟你们说一下，因为我们家里吧，几乎都用的这个联通的这个这个新联通的信号，然后呢，宽带也是用的，联通的就基本上都是用的联通的，我的意思就是说这个达电话的意思就是，如果这个用起来不好用，我在你们那有没有什么办法，我听他们说有没有能够解决这个痛点的是这个意思，有没有？比如说需要买个什么设备呀，就能会好一点的，或者是你们那，嗯，检查一下这边的这个基站是不是有什么问题了？或者怎么着或者是再多装一个基站或什么的，我的意思就是看能不能？【坐席】帮您记录一下，到时候让咱们那个专人再跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码吗，【客户】对对对，因为我们家都用的你们这个，这这个确实影响特别大呀？【坐席】行，那您保持手机畅通，尽快跟您联系，还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】好的，不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢【客户】嗯
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，那我能咨询一下，我投诉一下吧，就你们这边那个北京市大兴区采育镇那个这个这个营业厅办理办速效率太慢了，等一个多小时还是一个号还没走呢，一个一个人还没办理完呢，【坐席】彩印营业厅是吧，【客户】对，基本上我上午上午10点来取的号，下午到现在还没办完了，这号也太长了吧那个之前给您投诉过之前打过电话，你们这边没人用啊，也没有回访，也没有，也没有回回复电话，到现在一个号行不到两点就到了，用40分钟的快半小时了，基本上没人解决这问题啊，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】就一个人办工作，而且反应效率太慢，等一个小时上午等了半天了将近到现在还往，这还没办理完，还没还没办理什么业务，一个号等了40分，缴40分钟，【坐席】那这个营业厅的问题的话，咱们这边的话尽快去给您申报一下，这个针对于就是排队时间长对吧，【客户】不是不是，排队时间长不长的问题是办事太慢，基本上就基本上都解决不了问题你跟他们说半小时解决一个都可以，这一个小时还没解决一个客户啊，没解决完呢，这是太慢了，这个我***吧，【坐席】选的这个人员的问题，包括咱们这边的话，咱们公司这边也有正常问题，我这边会向我们公司这边再去反映，【客户】嗯，是是是就是我现在给您反映一下，这太慢了，【坐席】跟别的营业厅还不一样，【客户】让他一个人解决完了，等于多小时才操作完，也就是一天有半个月，十一二个就完事啊，【坐席】好的明白您的意思，那这边的话我们尽快再上报一下吧，让专人这边尽快去核实，【客户】那你们之前核实了打过电话，你们那边没有回访电话都也没，也没人给个解释，也没人给个说法完事？【坐席】昨天是用哪个电话来电话呀，【客户】就联通的号，我那那号我没记不太清楚，反正肯定答过，今天就达一天不限吧，我这一下就三个电话了【坐席】您号码可以说一下，我查一下，【客户】我号码还真不知道，【坐席】因为您没号码，查不到您稍后反映的记录，【客户】我就那那我现在帮不了，我给您反映一下，您这边营业厅能不能办理销户快一点啊，【坐席】对我们也会尽快向我们公司这边去反应的，请您放心，【客户】行，好了行，谢谢您，【坐席】不客气，不客气，再见【客户】嗯，没了，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映今天去采育营业厅办理业务上午10点取号现在一直没有排上队，称我方办理业务能力太慢提出投诉，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我不是投诉，我想问一下，就是我为什么我的那个健某某人某某人康版那个就获取，那验证码一直收不到呢？【坐席】健康宝是吗，【客户】对对对？【坐席】好的是您现在来电的这个手机号是吗，【客户】对，就是我插上就是验证码，有效时间是三分钟，但是我在十分钟之内并不能收到，【坐席】是那个就是形成卡还是那个健康包呀【客户】健康宝，【坐席】健康宝是吧？嗯，就是您现在跟我通话的这手机号码，现在您获取健康宝的是是那个短信验证码的时候一直收不到？【客户】对，对，就身份证之后才能收到，但是那个人他给我对不对，【坐席】嗯嗯行，那我现在就马上给您去上报一下这个问题，尽快给您进行这个处理，【客户】那您这个来电的号码吗？对对对行，【坐席】行，那您等电话，先生，我尽快帮您联系解决，【客户】嗯，好的好的，谢谢您？【坐席】唉，好了，没事，应该的，还有其他帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了嗯，【坐席】嗯嗯，好感谢，来电再见，【客户】嗯嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：此号码现在登录健康宝时短信验证码收到时是3分钟以后了，验证码都已经失效了，要求尽快解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你能帮我看一下我这个手机是个什么原因，信号特别不好，【坐席】状态是正常的，他是在固定的某个地方，信号不好呢，还是不固定的，主要是影响的，【客户】搁哪都不好？【坐席】搁哪都不好，它主要是影响您使用网络吗？还是接打电话呢，【客户】打电话都是？【坐席】嗯，那手机重启试过吗？开关机试过吗，【客户】之前我晚上平时都是关机的，第二天重开啊，【坐席】嗯，然后【客户】而且你们看一下，上次你们不是说要给我开通一个5G但是现在也是4G我不知道扣不扣钱我不知道，我也没看到扣钱现在已经生效了【坐席】那个，到了那个是不扣钱的，免费的，然后它这个是如果您用5G手机，当地有5G信号，就可以使用5G如果是用4G手机，还是使用4G但是它相当于就是多了两个G的流量，这个是免费的，免费一年不用收费女士？【客户】不是我的，5G的网的区域，去就是5G的，然后我要是不是5G的，它就是4G是吗，【坐席】也是5G手机在5G网络，【客户】当然是啊【坐席】对噢，那那就可以，那就是如果您5G手机带5G，嗯，信号覆盖范围内，就可以使用5G如果当地没有信号，另外的话这个，【客户】现在这个手机我不知道是华为手机的问题啊，还是你们网络的问题，【坐席】嗯，很多地方都不好的话，这个建议您可以换机换卡，试一下卡号状态是正常的，【客户】您可以把这个卡放到其他的手机上试一下，【坐席】还是不行，可以拿着那个线重新换某某人新的4G卡试一下【客户】因为我想着华为六七千块钱的手机，应该是下个信号差不多呀，怎么那么差呀【坐席】不是手机的问题，建议您换一某某人，【客户】那这某某人卡，我也春运期间撤销案件这样，嗯，那因为这个卡我用的时间并不长，【坐席】那您现在主要是没有办法接打电话是吧？【客户】对啊，比这个我给你打电话你可能还能听清一点，因为你们毕竟是总部，我给别人给我打电话都是听不见，听不见我在干啥呢【坐席】记录反馈一下联系电话留哪个号码？【客户】就留这个就是就是这个手机号不留这个留哪个呀，【坐席】您如果接不了电话，您可以留一个其他的联系方式，【客户】就拿打这个，RBM，嗯的是？【坐席】嗯，那我这边帮您记录了，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映在所有位置信号都差，接打电话听不清，我方查询卡号状态正常，建议用户换机换卡试下，用户称新买的华为手机，手机卡换过没多长时间，我方解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在这个使用的这个手机号码，它为什么查不了行程满呢？【坐席】查询的时候提示什么呀，【客户】它就是它提示我说的是那个，抱歉没有找到您的行程数据，可以编辑什么马马马，然后发送到10010，但是我编辑发送了信息，这边提醒的我说是说是那个，嗯没有，等会我看一下说是因为唉，没有信息呢就查不着，他说这边提示我以后也是查不着，【坐席】那您通过短信查一下呢，【客户】嗯，对，他说是暂时未查到您当前的号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】那您这个通过短信您查一下试一下呢，【客户】我发了，我编辑那个CXMY那个井号，加身份证后四位，然后它回复我的是那个暂时未查到当前号码的漫游地信息，请稍后再试，给您带来不便，请敬请谅解，就这个也是查不到？【坐席】然后现在小区号码也搞不了吗【客户】对小学生嘛，它都是出现，它都是出现不了这个，【坐席】行，那我给您上报一下吧，让后台查一下，您留个联系方式，【客户】嗯，就这个号码185，【坐席】嗯，我这边给您上报一下，【客户】嗯，嗯，8280【坐席】我这边给您上报一下，您关注一下好吧，【客户】好，对，因为它这边提示说那个号码的漫游地信息，我说是不是因为，因为我之前我记得忘记什么时候了，是老友信息给我推过来，然后是问我是否有关闭这个漫游这个这个号码什么的，我记得好像有操作过什么，是不是因为这个原因才才扫不上呀，【坐席】这个应该是不会的，我给您上报一下吧，让后台查一下，【客户】唉，行好的，谢谢，【坐席】嗯唉，那感谢来电，请您稍后帮您，谢谢您【客户】唉，好好再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电，表示自己之前通过短信查询漫游地和大数据行程卡都不显示自己最近14天漫游地的地址，客户对此强烈不认可，要求反馈这个问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，嗯，就是我刚刚打那个客服的时候查了一下，说我这个月的话流量使用了百分70了，但是的话我收到信息，刚刚收到一个信息说我已经什么使用了套餐外的流量，已经使用了150兆了，费用40块5毛，【坐席】您是什么时间来进行查询的？使用70%，【客户】嗯双方呀，【坐席】刚刚您来电的这一个手机号码来进行查询吗？目前这边显示您这个的话，只有来电次数的话，只有一次女士【客户】我就是刚刚我就是在，我就是没有挂电话，我就是按照去查询的，我先查询了一下我的那个就是，嗯叫什么套餐就是话费这一块，然后的话呢，它给我发了一个信息，发了一个信息，然后我听到语音里面说是我已经使用了70%，然后的话是怎么着怎么着的，后面的话呢，是查询的时候，它给我发了一信息说我有我这个月的实时话费是65块5那，嗯，对，然后的话呢，说我这个月的套餐已经超了150兆了，150兆超了是哪啊【坐席】对？您的手机流量，您这个的话，目前这边显示您的总体流量已经全部使用完毕，而且超出的话是150兆，【客户】噢不是，【坐席】就是您本身自带的这个流量，目前的话，截止到截止到的话，已经这个使用完毕，而且有超出150兆？【客户】7月我看了一下，31号的时候九点，我的流量显示已经用尽了，对吧，【坐席】嗯，对您这个并不是31号，我看一下您这个，嗯，26号的话流量就已经预警了，女士，您可以往前再翻一翻，1月26号的话，某某人给您发送了一个短信，您这个国内通用流量已经使用了三点六点，3.608G的一个流量，剩余的话只有457兆了，就很少了，截止到1月31号的话，九点就您这个流量就已经用尽了，而且超出的话，是以这个套餐之外的话，这个资费来进行这个标准收取，【客户】嗯，我想说的是，我1月31号的时候，九点的时候我已经更新了，对吧，路径的话呢，我在家用的是无线网，出去的话我就没有开手机，我想知道这150150兆流量超的是哪？【坐席】您这样我可以帮您查询一下，您这个30，我看一下是多少号？31号目前这边显示您这个31号的一个套餐使用情况，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】目前的话这边显示您这个31号主要使用流量的话，一个是九点比使用的比较多，八点的时候使用八点九点还有12点，嗯，下午3点和4点，这几个时间段使用的是嗯有使用，但是其中呢，九点和下午4点使用的是比较多的，【客户】9点和7点使用的比较多，【坐席】对是的？【客户】我现在还在外边，我就没看手机，怎么会使用多少兆呢，【坐席】不会，因为是您的手机有这个连接，这边显示有这个微信流量产生，是不是有这个扫，是不是有这个扫码付款或者查看手机微信，目前的话这边显示是这样的，您这个的话，您也可以通过您的手机营业厅来进行查询，手机营业厅里边直接用手机登陆，里边有一个上网日志，这个的话都是有这个记录的，您如果说想要反映这个问题，我可以帮您上报，但是目前的话这边显示都是有这个记录的女士？【客户】没有，这个费用完干嘛要怎么说呢？我可以我可以投诉吗，【坐席】您可以，这是您的权利，如果说您想反映，我这边可以帮您记录？【客户】那您帮我记录之后会有人给我返给我打回访电话什么的吗，【坐席】嗯，对是的，但但是它也是根据您的这个上网情况来给您这个说明的，【客户】不是我就想知道，就算是说你出事了，付款嘛，你就说你说你少了健康，宝宝也不可能使用150兆了，【坐席】150兆很少的女士，一个G的话是1024兆，您这150兆女士，您可以来进行这个，查看一下女士，【客户】我正常的一个月话费是多少？【坐席】目前的话我看一下？【客户】嗯，就是我这个套餐是多少，【坐席】这边显示您这个基本套餐的话，是一个25块钱的一个基本套餐，女士，【客户】嗯，25块钱，基本套餐我超了150兆，它扣了我40块5毛，嗯，是吧，【坐席】对，是的，【客户】所以我就说我就算是扫码，它也不可能，不可能到150兆吧，【坐席】您这样吧女士，我这边查看到的这个现象的话是这样的，因为您这个的话流量超出之后是按照来进行计算的，一兆的话，这边显示我看一下国内流量，超出之后的话是两毛七一兆，您可以算一下女士0.27×150？【客户】不是这个意思，你没明白我的意思，我的意思是说意思我刚刚出去，他要找健康保佑，扫了健康吧，我没有付钱，我3点到4点带着孩子出去的，在家的话呢是使用的是无线网络，无线网络不好，他可能使用的流量，但是他不可能使用到150兆，你是看到我8点到10点有使用，但是8点到9点的时候，其实我是刚刚8:45的时候我刚交，我怎么可能用了150兆呢？【坐席】您这样吧，女士，我这边帮您上报，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】好那你帮我上报好吧，谢谢，【坐席】不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] ********某某人  用户来电对01月产生的 40.50元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，就你们那能不能把信号给调好一点啊，因为我那手机是只要一进楼道移到家，里头也打不出去，也打不进来？【坐席】是在固定的位置还是在所有的位置呀，【客户】固定的位置不，它那个在外头是没事，没事的，露天电影显示打的出去也接不着，只要一进楼道里头，那就肯定是没信号就没有，【坐席】您好，把您的位置告诉给我，我帮您查询一下，【客户】我们是那个，嗯，***，【坐席】嗯，嗯【客户】一毛203，【坐席】兆是哪个兆的账【客户】就瑞雪兆丰年的兆？【坐席】兆丰园，然后呢【客户】嗯，那***？【坐席】嗯，嗯，然后呢，【客户】嗯，一门203，【坐席】好的，您稍等一下，我帮您查询一下，是一点信号都没有是吗？【客户】嗯？它这个信号都好长时间了，就始终这问题都解决不了，因为我不愿意来回下换号换换移动来我换医患号，我得太麻烦换电我是因为哪都留着这号，到时候这现在老是打不通，打不出去也打不进来，挺耽误事儿是吧，【坐席】手机上那个收钱的是几格呀，【客户】就1G那个什么里头根本就没有，就连微信里头连微信，要是跟跟人聊天，我都是断断续续的，有这信号不好，老上的信号不好，【坐席】是一直都这样，还是之前能用，现在不能用了，【客户】这块你得要得有两三年了都解决不了的哦，【坐席】稍等啊，【客户】噢，您看看是什么问题，能不能给解决一下，【坐席】您反映，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢我公司也会持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】念这个吧，因为就这种情况我都换了一下好了，但是现在还是原先我是131那个130的号，到现在这还解决不了，这反应都无数次了，【坐席】针对于这个问题的话，确实给您造成不便了，我会给您这样吧，要不把您的这个问题的话帮您记录下来，反馈到后台，让我们让工作人员帮您去查询一下，您给我留个联系方式，我帮您去反映，【客户】那好吧，那麻烦那麻烦您了？【坐席】行，那我给您上报联系，您给我留个联系电话，留哪个呀，【客户】接电话就是在外边是没问题的，到时候全部都没有？【坐席】我说联系电话就留本机号码对吗，【客户】对，就是本机号码，【坐席】我已经给您上报了，您等回复我帮您联系，【客户】如果您要是打不通的话，那肯定就是在家里头呢，【坐席】我会给您去上报处理这个问题，您稍等一下电话，我帮您联系，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，好的，还有其他业务咨询吗？嗯，好勒，感谢您来电，再见，【客户】嗯，再见【坐席】嗯再见
总结：

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请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我跟你们答电话都有七八次了，就是我现在手机信号老是两格信号，这个问题你们咋给我解决呢？能不能解决给我个满意的回给我回复我不能老这样啊，【坐席】嗯，那这个给您带来不便了，就是还是之前先反馈过的，这同一个地址不能用，还是说在哪都不能用，【客户】我就到那个就到我们家这就是，嗯【坐席】嗯，先生反映之前反映的是那个密云的果园西里17号楼，这是吗？先生，嗯，我看一下，对先生之前咱来电反馈这个问题，确实已经反映到咱们那个技术部门了，然后目前的话，他们是也是正在跟那个附近的这个资源协调，先生稍微耐心等待一下好吧【客户】对，不是我我我这个可不是一两个月的事了，这是，【坐席】资费，我看到了，嗯，【客户】实时需要多长时间了，你这老这样不行呢，我就得玩游戏，我就输了很多钱了，谁给补啊【坐席】那确实给先生带来带来不便了，这个问题的话，我们这边会做加急催促让他们，【客户】不是不变的问题，你给我说，你真跟我说的不变就不行了，我一到家玩意又出现，1月完就就付钱，不是你，你你给我一个满意的答复，我你老说带来不便，我要人，我说我给你打过一次，说不变可以是吧，这问题我都反映同样的问题，都反应七八次了，【坐席】嗯，那这样先生我会把这个问题再次反馈，反馈之后等我们后台技术人员给您【客户】就现在我这手机号我就没法换了，因为我的信息好多都留着个那啥地方了，如果完成话早就换了，真的，这你们这个态度，不管你们这个，就这工作效率，真让人感觉很不满意，【坐席】对，嗯，确实给先生带来不便了，这个问题我这边去加急反馈，让咱们人员去核实，核实完之后给您一个回复，好吧【客户】您说您，您每次都是这样的和跟您核实，您把电话关机，你不能老折腾，这我是不您得给我一个给我一个具体的一个，【坐席】对对对，【客户】你说具体的解决办法？【坐席】嗯，上报完之后会有咱们人员给先生回电话，您呢，注意接听就可以了好吗，【客户】你你打电话也解决不了，实际问题，我就要你解决实际问题怎么弄，【坐席】嗯，因为这个它是信号问题，这边前台人工系统只能看到这个故障问题，然后反馈上去之后会有人员给？【客户】是你基站不行啊，是你，这不是您，您最起码您给我一个合理解释，您别说你们管理局有有信号障碍，我们解决不了，这可以我可以不用这号了，我我我我通过我的那啥努力，我能登记把这号我变过来是吧？我帮我留哪一部，你还每次都喊我及时的是吧？您，您就给我一个明确的答复，你说我们基站不行，还是你们在这***干扰，你们给我这边不是说很复杂的技术手段，你给我一个合理的解释是吧，【坐席】嗯，是的先生，我这边能理解您这边的一个心情，这个问题的话，因为通过我这边系统显示，目前它没有显示是基站的故障，或者是资源的问题，然后这个问题我会反映到咱们技术部门，他们去核实，核实完之后给您，【客户】但是我我我已经有很多接听了，我，我就是全是你，包括现在跟你通话全是两格，那你这东西不也不行啊，这是也不着我，我我我是用户，我一个月200多块钱话费掏的，我我我没享受到这个服务，那这我这这11多少年了，这重启我还给你们打电话，到现在它支持的东西解决不了，【坐席】嗯，嗯，【客户】这不是说你给我带来这个困扰，我这我真是不知道，用我原来那个来来表达的了是吧，您不是真拖啊，您今今多明明说的后来？【坐席】嗯，确实是这样，那现现在我们这边会把这个问题做加急反馈好吗，【客户】你们你们已经跟我说过好多次反馈了，你咋反馈你给我一个反馈，能解决办法也解决不了，你得给我一个说法【坐席】对我们会有专人给您回电呀先生，【客户】啥时候能给我回复啊？啥时候能说呀给我？【坐席】嗯，这边一般是在24到48个小时之内给先生回电话，然后您这边等待回复一下好吗？【客户】那么24小时接不了电话咋弄啊，【坐席】24到48个小时之内，肯定有人给您回电话，24到48个小时之内，【客户】二四三十八，嗨，这这托幼再过几年了？【坐席】就是明天或者后天都给先生回电，不会等到过年好吗，【客户】嗯，行好了，我先等吧，要要要，要这老这样逼我，就我我明白，不明事了啊，【坐席】行，我这边已经帮您登记了，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，行了【坐席】好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

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