[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想投诉怎么投诉啊，【坐席】嗯，您说什么问题先生，我这边也可以帮您，【客户】这个我手机号被封了？【坐席】就来电本机这个号码被封了是吗，【客户】嗯，对，【坐席】稍等，我看一下啊，稍等啊，嗯，我这边看到您好，由于您的号码使用异常，已被暂停服务，【客户】嗯，嗯【坐席】这个需要您机主本人？【客户】个怎么个异常法【坐席】具体没有明确，只能看到是由于您的号码呢使用异常已被暂停，【客户】我这个号码，我这个号码应该是在前天才办的，然后今天我第一天达电话，早上答了，大概那有30多分40分钟电话，然后给我发个短信号码给我发了，返了之后呢，我办卡的时候花了50块钱对吧，50块钱不给我退，然后我这个卡怎么我自己就常在这个卡我就是拨打一尝，然后你直接把卡给我封了，没有这个道理吧【坐席】我这边只能看到是由于您的号码使用异常，以为暂停服务，如果您要接着？【客户】流量的话，嗯，那您告诉我怎么解决这个事情，【坐席】嗯，需要您机主本人携带身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅，【客户】就那我现在在大理，那你告诉我，我这卡不用了，我怎么把钱退给我？【坐席】就是您意思是您现在没有在北京是吗，就不方便回进行办理这个事情对吧，【客户】对？嗯对，【坐席】行，那先生您的问题我这边给您记录反馈一下吧，您保持电话通畅，到时候有工作人员跟您联系，您给我留个可以联系到您的电话【客户】嗯，你记一下1558480？【坐席】2480对吗********行，那您保持电话通畅，我帮您做一下登记好吧，【客户】1292？多长时间能回复，【坐席】正常48小时之内给您回复的？【客户】48小时啊，对，我还得等着呗，是不是，【坐席】嗯，您等着电话就可以了，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称号码被关停了，我方核实用户被疑似诈骗停机，按正常口径解释，机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次。用户称本人没有在北京，无法回京办理，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好啊啊，就是这这个手机啊，这是我父亲的啊，他是现在在医院呢，所以我拿着呢，就是我想给他用这个，那咱们这个手机那个查一下那个通讯形成卡，还有那个用北京建康宝啊，它的通用通讯新春卡，就那个那个微信小程小程序啊，一查那个它那个要求那个输入那个验证码啊，就是那个短信的嘛，然后就说应用程序异常，请问这是是什么什么问题？因为好像出现过两三次了，前几天又出现过，【坐席】您好，嗯，它这个的话是大数据平台的一个短时间用噻，给您造成不便，敬请谅解，请您可以稍后再试就可以，【客户】唉，这个好几天了，好像别的手机就是因为我用旁旁边别的联通手机就现在用一下，也是人家是很廉明的一下，就就是比如说扫码或者自建康状态是查询啊什么的，一下就出来了，它为啥它那个手机就老用都能能不能给排查一下【坐席】这边显示的话，他的号码状态都是正常的，所以您看它收发其它的短信，有没有这种问题呢？还是，【客户】嗯收短信，还是刚才收了一个那个什么那种什么其他的什么华诚汇啊，什么验证码一下就收到了，几秒钟就跟别的手机一样，但是就是这个通讯形成卡，还有这个北京建康宝那个一弄就那个显示是应用数据异常，或者是半天就发不来，那个验证码短信，验证码，【坐席】明白，可以把那个平台退出，重新登录或者重启手机，这样建议您再试一下，【客户】我已经重启过一次手机了，就是重启重重新启动手机以后又进入微信还是微信的APP，还是这个问题【坐席】这个问题明白，那我这边的话也帮您操作上报一下，您那边的话也是在稍后在关注一下，因为它这个就是平台的一个问题，【客户】噢，平台的问题啊，噢噢，那行，我主要是担心这个过几天出现，要是离开北京啊什么的，到处到扫码，那个老找不出来影响那个，影响那个出行啊什么的啊？噢噢，行好，【坐席】对，您稍后再试试好吧嗯，【客户】嗯，好好，那麻烦您给看一下啊，【坐席】好的感谢，【客户】嗯【坐席】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户反映 收不到 行程卡数据验证码  我某某人常解释 尊敬的客户您好，由于大数据行程卡平台短时拥塞，给您带来不便深表歉意。请您稍后再试，感谢您的理解。用户要求我方上报核实给出明确时间 用户着急 有升级投诉倾向请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好先生？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机就是流量的话，是十块钱流量吗，【坐席】嗯，我帮您看一下，就这个号码是吧，好，请稍等啊【客户】对，那个【坐席】您好先生，感谢您的，您这个是流量，40G流量，超出之后是三块钱，一个G收费，然后700分钟的通话，超了之后一分钟一毛五，【客户】13块钱一个G，【坐席】不是十三十三块钱，一个G3元【客户】嗯，我害怕现在，【坐席】超您稍等啊，没超呢，您这40个G用了5.7个G还有35个G没有使用呢，您这不两某某人卡嘛，这边到时候就够用了【客户】嗯，我现在就是上个月超没超呢，这某某人卡，【坐席】上个月没超，您上个月还剩下五个G上个月剩的五个G给您转到这个月来了？【客户】我想问你一下，我想问一下，就是我这个是5G的，为什么我的网怎么那么慢呢？【坐席】您那个附近有没有5G信号覆盖有覆盖吗，【客户】有它上面显示的是5G，【坐席】是我知道您有没有查过您所在那片儿区，【客户】那你给我查查，你给我查查，你给我查天津市，【坐席】嗯，抱歉先生您这样那个查您附近有没有5G信号覆盖的话，这个是需要您自己登录中国联通手机经核实的啊，对您自己下载一个中国联通手机营业厅，【客户】好，噢，如果没有5G的话我【坐席】您用的就是4G网，【客户】嗯，准备就是用网很慢呗？【坐席】它不是吧，它是您用的4G网速，您那个手机支持的是您的手机还是无线【客户】我这个用的用的是5G手机，但是比4G才能办的？【坐席】卡是吧？手机信号怎么样呀，【客户】啊，不用好，没事，就是这网，【坐席】嗯好，没事，【客户】对，就是我，我来有两个手机，另外一个手机没，是另一个手机，我连他是他有这个钱就没事了【坐席】只有副卡号码，主卡呢，【客户】就没有，嗯，就这两个号绑了一个，对主卡没用，副卡一直在用【坐席】光用这个来电这个号是吧主卡，【客户】对对，关掉拦截了那个没用【坐席】行，您这个在一个位置还是去您所有的地方，就是说您除了您家以外，其他的地方也这样的，【客户】某某人啊【坐席】啊都，【客户】在哪都一样，那在北京在天津都一样，【坐席】您那个您建议您是先查一下您现在所在地方，您看有没有5G信号覆盖，就是登录中国联通手机营业厅有一个服务服务，里面选择5G和G5G然后有那个小绿圈地图上有那个小绿川世纪的地方就表示这个，这个地区呢，是有这个武陵乡覆盖的？【客户】我就是想问一下，就是像北京的话，北京市全市覆盖吗，【坐席】也不是全市覆盖，这个只有少***少一点，大部分地区将覆盖了，不过这个还没有，就是全面的覆盖过来【客户】上通州应该是复制覆盖的吧应该，【坐席】这个我就没法给您确定了先生，因为这个您需要自己在那个手厅上，然后您查一下，因为我们这他没法查，需要您自己【客户】对不是他很慢，这个是什么原因呢？是现在就是联联通比较慢一点还是打移动的就，【坐席】应该也是***正常吗？因为我看了一下您的状态是没问题的，手机信号也正常，您那个，从一直就这样吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】一直都这样，比较慢，【客户】嗯对，基本很长时间都是这样，是越来越慢了，我怀疑，怀疑是手机的问题，【坐席】不是您点播的吧，您看看您那个附近5G信号，您看那有没有覆盖到您所在那一片，【客户】这个4G应该覆盖到了，但是我会不知道，【坐席】嗯对【客户】对但是，【坐席】把这个不能确定一下，您这个是需要您自助查询一下了，【客户】但是不是，但是这个您这手机就是4G的，它网速它也是达不到啊【坐席】那您这样吧，我这边直接给您反馈到后台，会有专人到时候给您【客户】可以可以，【坐席】回电行，那我就写您这个了，您注意接听，保持电话畅通？【客户】嗯，下班前可以恢复吗，【坐席】嗯，这个是24小时之内，会有专人电话联系您的，【客户】嗯行【坐席】嗯，好的，耐心等待一下啊，好的，那感谢您来电，生活愉快，再见，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号正常，在所有地方上网速度特别慢，手机、套餐都支持5G，但是网速连4G都达不到，我方查询用户手机状态正常，建议用户换机重启尝试用户不认可，请核实原因并回单用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我的数据流量终端有问题吗【坐席】嗯？嗯什么先生，【客户】数据流量，【坐席】您来电这个手机号的话，咱是属于一个正常开通的状态，现在的话上不了网了吗？帮助对，嗯，现在的话信号正常吗？先生，嗯，那我这边的话可以帮您做一个后台数据刷新，在3到5分钟之后，可以把咱这个手机关机去尝试一下？【客户】有用吗，【坐席】已经给您做后台刷新了先生，【客户】3G之后还是连不了呢，【坐席】嗯，因因为，嗯，因为我看一下这个后台状态正常，然后您就是刷新之后，您3到5分钟之后把手机关机重启试一下，如果还不行的话，您可以再来电，再帮您开一个后台状态，【客户】今天这接电话，随机应答机来电，他们打个电话打了五分钟，【坐席】您好，先生，非常抱歉，先生女士，很抱歉，因为我看是都是正常开通的，没有异常的，【客户】我之前给你们投诉，他给给你们投诉过吗？能不能把这个事解决一下子管管，【坐席】是来电手机号投诉这个问题吗？嗯，稍等一下，帮您看一下联系电话，留个来来电手机号是吧先生对，嗯，好的，稍等，我帮您看一下，看咱之前的话确实有反映过，这个就是咱这个信号问题是吧先生，【客户】嗯，信号没问题，数据流量的，【坐席】手机号码数据流量的问题是吧，那咱这边的话，您的这个问题，我这边是需要帮您记录反馈，然后咱稍后的话会有专业的工作人员给您回电的，然后回电话，【客户】那稍后啊，我上周就给你们答电话了吧，【坐席】可以先生，那我这边尽快给您再处理一下，可以吧，【客户】关键是能不能给我解决一下子呀，【坐席】我这边的话也给您，【客户】它不是先给你们答过好多次电话了【坐席】嗯，也是非常抱歉先生，【客户】也不是说，也不是说光我一个人的数据流量不好，其他人也这样【坐席】那我这边的话就先给您做后台数据刷新，然后把您的这个问题再次帮您记录一下，嗯，好的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】好？没有咨询的了【坐席】好的先生，那感谢您来电，请稍后对服务评价，再见，您好，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，这个号为什么说我那个弄那个轻松卡那个收不到短信是什么意思？【坐席】您说查询这个大数据才接不到短信是吗，【客户】对对对对【坐席】嗯，您发送的这个内容都是正确的，对您确定吗？先生，【客户】正确的这号没问题啊【坐席】嗯，如果说没问题，如果说您确定您发送的是正确的，我这边需要帮您记录，反馈一下您这个情况，让后台人员，【客户】你稍微快点，我这得在医院这登记呢，这过不去，【坐席】嗯，好的先生，您是收不到短信吗？【客户】收不了短信对【坐席】嗯，嗯，好的，那我这边帮您记录，您这边稍后保持电话畅通，会有工作人员核实之后给您答复的好的，还有其他可以帮您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映发送短信查询大数据行程，接不到回复短信，请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是不是使那个大王卡，不是腾讯视频，不是免流量吗？我这为啥走流量啊【坐席】腾讯视，【客户】还扣费啊，【坐席】腾讯视频在免流范围内，但是在腾讯视频里面，比如看一些广告文字弹幕什么的，【客户】我单子都关了，但我都关了，【坐席】视频也是走流量的【客户】但目前我都关了弹幕？【坐席】广告呢，【客户】关了我倒我是我是我是会员，免免广告啊，【坐席】那就是其他的有可能转到第三方软件的第三方软件走走这个流量的【客户】那上面上面显示的显显示的是免流量使用，但是还走流量，【坐席】走了，您多少兆流量啊，【客户】这我没上过，我刚才刚才我看了看就走了，我那个一一个多G，我一开始没注意，我这号刚充完话费，它怎么老？这个是联通它怎么使那个腾讯啥的，看视频老是走流量【坐席】我这边通过，【客户】查话费，【坐席】我这边通过系统查询，没有显示走流量啊？【客户】那我这怎么显示走流量，我这一开始刚嗯，还剩九块多钱，九块九九块4毛7，刚才就看腾讯视频，然后看电影，看电视剧啥的，然后就走了，现在七点几了，我也没看别的，我别的流量都没用别的，那为啥子？那那我的钱扣哪去了？它还显示显示免流量，单模也关了，我还是会员免广告，那流量钱哪去了，【坐席】那我这边目，我说您针对这个问题有疑义，我可以帮您记录一下，让后台帮您查一下，看到底走没走这个流量，【客户】那行，你帮我记录下来吧？【坐席】行，您留个联系电话吗，【客户】就这个就这个事【坐席】就留来电这个号是吧，【客户】是啊，对，让我看老头走流量，怎么着我平常没注意我这刚才刚才我才那什么【坐席】行，您保持电话畅通就行了，好吧，会有专人联系您，这样还有其他能帮到您，【客户】行没有，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] *** 客户来电表示自己用的都是腾讯软件，但是为什么走自己一个G流量，按移动上网日志解释，客户不认可，请后台协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就我想问一下，我在那个联通APP上想改一下套餐，就变成4G套餐，变成5G的，但是我提交的时候显示提交失败，就是我想让您帮我看一下原因，【坐席】您要改的话，我可以给您改一下，您要改哪一个档位的，【客户】嗯，就是那个冰淇淋套餐，现在还有那个，【坐席】它最低的就是129的那个5G的，【客户】嗯对，但是我在网上看，他是有七折优惠的，【坐席】七折优惠，【客户】对上个月扣费的话，129是90，【坐席】是啊，那应该是新入网的吧，稍等我看看啊，七折稍等啊，正在帮您查，【客户】嗯，好【坐席】您看它这边显示是新开户【客户】不的，【坐席】是网民的，【客户】我看那个链接不是说新入网的，它上面写的是已有那个手机号的和【坐席】但是预存200块钱的吧，是不是有预存200的【客户】预存390【坐席】是吧，对对对对它需要预存钱，它不是说单单一的就要打折，【客户】对，嗯，对呀，就是预存390的话，就我进入下单的界面的时候，它就显示它就是订单异常？【坐席】我看看您的手机号，您这手机号没有任何的合约之类的呀，合约已经到期了，没有任何合约，要不您再爱您有一个您，您这手机号有一个集团成员关系呢当时是不是这个影响的呀【客户】集团成员关系，唉，您能帮我看一下是什么吗，【坐席】对？集团成员就是当时统一单位统一给您办了一个套餐，然后您就有这个？【客户】噢，那如果有这个的话，我就我就不能转成5G是吗，【坐席】能转成，但是您通过这上面操作的话，它就会提示错误，应该是因为您这个显示是集团成员，它那个是个人套餐，应该就是这个，其他的你没有任何其他合约之类的，没有任何影响的，应该就是这个，因为它这明确显示，嗯，归集团成员关系？【客户】但您看一下就是它那个是什么集团套餐吗，【坐席】你这个就是之前的套餐，是集团给您办的，所以它就会显示你是集团成员关系，【客户】噢，唉，那我这上面也没有挂那个副卡什么之类的吧【坐席】没有没有没有，没有【客户】家庭什么的那些都，【坐席】没有，都没有对，就一某某人单卡，【客户】那能把那个集团给我那个什么集团套餐给我【坐席】需要您自己机主本人携带身份证到营业厅去取消一下，我们这边给您取消不了？【客户】噢，但实际上这个集团套餐我现在没有在用着了是吧【坐席】对，因为您集团套餐已经过期了呀，您这个【客户】噢行，那我现在用的是那个冰激凌套餐是吗？九，【坐席】对99的放心用的对，【客户】唉，但是但是我我能把集团套餐转成那个冰淇淋的，为什么不能再转成5G的那个免，【坐席】嗯，5G的那个，它有一个合约，它是预存多少钱？他也是合约打七折合约多少多少嗯，嗯，多长时间，应该是一年吧，【客户】嗯，就是反正打电话是不可以写的是吗？只能到营业厅【坐席】对对对，这个集团关系我们人工给您处理不了，【客户】噢，行好我知道了，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，唉，稍后请按十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户反应通过联通app办理5G套餐不成功，图片提示订单提交异常，查询用户号码状态正常，请协助办理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我问一下我的手机发送不了短信？【坐席】您稍等这边帮您看一下，是您本机来电这个是吗，好，您稍等，【客户】对，你们这东西？【坐席】嗯，这边查询您的短信收发是正常的，您的信号正常吗，【客户】正常而且它这个问题它存在了都有一个多月了，【坐席】您的上网功能正常吗？【客户】都正常，手机也没欠费，也没停机，唉，我那用用另一个联通的号，他就能发到这个号就不行？【坐席】对，嗯，您好，您稍等，您是说您是收短信能收到吗，【客户】收短信能收就是发短信发不出去？【坐席】嗯，那这边为您记录反馈一下吧，您看可以吗？【客户】反馈一下这个，那我这个问题什么时候能解决呢，【坐席】48小时之内会有我们后台人员联系您的，【客户】好的，好的，好的？【坐席】唉，好，这边的话联系电话就留您来电号码，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】唉，好，那您看是还有什么业务可以帮助您吗【客户】啊，没有了【坐席】好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电自己手机号短信发送不了，信号正常，上网功能，正常这种情况已经存在一个月，可以接受短信但发送不了短信，我某某人常解释，客户不认可，请后台核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】啊，没好，我这手机还是没好，他让我再给你打电话？【坐席】手机您您给我说一下问题吧，好吗？手机出现什么故障了吗，【客户】手机就是能给你们打电话，你们给我打不进来，【坐席】就是就只有1010给您答不进去，还是所有号码都给您答不进去，【客户】所有号码都打进来，偶尔能打进来？【坐席】手机上有没有设置呼叫转移那种的呢也没有是吗，【客户】没有？我看一下啊？【坐席】稍等一下啊，女士信号的话也是都是正常的，在所有很多个位置都是这样是吗，那您这个问题我给您做一个上报反馈，让后台再给您核实一下，核实之后给您回电话吧，【客户】嗯，嗯，你赶紧的吧，你那你给我给我，拨打我看一下，【坐席】嗯联系电话，留哪个号码呢？嗯，就您来电手机号吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】行，那您这边话注意接听吧，女士，我给您上报了，做了一个加急，让后台尽快跟您联系好吗，【客户】噢，好了【坐席】那还有其他能帮到您的吗？女士，【客户】没有了，没有了挂了，唉唉【坐席】那行，那祝您生活愉
总结：

[Assistant] 用户多次来电反映手机信号正常，无法正常接听电话，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个为什么收不到那个健康报发送的那个短信验证码一直收不到，【坐席】嗯，女士这样的，咱目前的话已经大面积接到用户反映，这个收不到这个短信了，验证码，这些目前咱们信息化部的话已经在紧急的处理了，【客户】他是是什么问题啊？你就是什么时候能处理完呀？要不然就是你们进不去啊，因为咱们这边上不了，【坐席】不好意思女士，因为目前的话，咱们没有接到具体能维护的这个通知，如果说您针对于咱们这边的话，嗯，我这边的话也可以给您记录后台，给您反馈一下您这个问题【客户】那那这么多人都投诉这个问题，然后你们现在还没有人能处理【坐席】目前的话，咱们这边的信息化部已经是在尽力的，在这边的话在抢修，您再去，【客户】目前行吧，行吧，【坐席】留意一下，【客户】噢，您记一下，【坐席】唉，好的还需要给您记录一下吗？女士，【客户】您记得您记录一下吧，嗯【坐席】唉，行好的，嗯，好的，那祝您生活愉快，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，号码********，时间2021-2-10 上午8点半左右，为客户记录反映，客户要求尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我帮我看一下上个月我的话费我，扣了60多块钱吗，【坐席】嗯？嗯，就查您这个号上个月的话费是吧，嗯，给您看一下啊，稍等一下，上个月扣了38块1【客户】对就得1月份，【坐席】通话1月份扣了六，嗯，1月份扣了64块5毛5，【客户】怎么突然间扣这么多呀我就算打电话超了这么多吗，【坐席】通话？达电话就扣了50块6毛4流量，扣了8块9毛1月租费，【客户】我流量就用超了，四兆就扣了，我八块多，这太不合理了吧，【坐席】给您查女士，嗯，我说您流量扣了8块9毛1？【客户】喂，我流量不就用超了四兆吗【坐席】嗯，因为它不止四兆先生不知道？【客户】那用了多少兆呢，32:07【坐席】给您看一下，肯定不是四兆，您好，非常抱歉久等了帮您查了一下，超了一个，嗯，32.07兆？【客户】兆就扣了我八块钱是吗【坐席】对两毛七一兆？【客户】两毛七一兆是吗，【坐席】嗯，对？【客户】两毛七一兆，这扣的也太多了，而且你们超之前也不发短信吗，【坐席】给您发过短信，流量用尽的时候，【客户】我用完的时候才发的，【坐席】流量用尽的时候就给您发过短信，就您流量刚用进还没产生费用的时候，这个短信就给您发过去，【客户】人家都是剩几兆的时候发，你们这倒好，用流量用完了就给人家发，人家用的时候稍微看到图片，它也超八兆啊，【坐席】但短信确实给您发过去，女士这边能查，我们给您发过这个短信，基本都是？【客户】但是我接收到过呀，是不是你们那个什么有问题啊【坐席】什么有问题您说天收的，【客户】就是你们这个有延迟啊，【坐席】短信没有延迟女士，【客户】但是我收到的真的是我，超过之后我一看才才看到你们这个短信，然后再我再看，就我已经超了，而且超了还扣扣，超了这么多，你说你要是给我发短信，我不可能一下子用用超这么多对不对？从来没有这样过呢，我都用了好多年了，【坐席】1月26号8:35给您发的，那个时候剩819兆，然后1月31号0:08，这个时候提示您流量已用尽，下月1号0点的时候，零点之后，我看您这个号又继续上网了，所以产生流量扣费了，所以这个短信是没有任何延迟的？【客户】那我电话费呢？电话费是不是低消什么的没整啊【坐席】电话费就您正常，打电话的费用您可以自己查详单，我们是提供详单查询的，在手机营业厅上可以查出来您什么时间？【客户】不是嗯，我不是这个卡是低消的吗【坐席】消费达到38块钱，赠送您400，【客户】对啊【坐席】和一百分钟通话，【客户】对啊【坐席】没问题，您打电话就用了50多块钱
总结：

[Assistant] 河南商丘市民权县龙塘镇汤庄村，********用户来电反映，针对1月产生的8.91元的流量费不认可，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知出于服务角度针对1月份产生的8.91元的流量费用，我方为其减免，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个麻烦帮我看一下，就这个手机投诉的问题，有没有处理结果呀？【坐席】稍等一下，我看一下好，谢谢，嗯，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，我帮您去看了一下，已经看了一下我们这反映的这个问题的记录了，现在是一直还没有给您解决吗，【客户】对啊是啊【坐席】稍等，我看一下，您好，抱歉，久等了，感谢耐心等待我帮您查询了一下，已经看到您向我们反映过，我们这也联系您了，但是没有联系通您针对于这边显示的话，最终的一个意见的话就是有一个600块钱的一个方案，这个是当时给您一个最终返还？【客户】它，这个怎么导致啊？这600块钱我始终我就问这个出处在哪领，想的用户正常使用七个多月的时间，这600块钱的理由依据在哪？给用户赔偿600元钱，输入身份证和所以然来呀，这是一个另外我还投诉的这个网络信使的这个呢，是这个事情到现在始终没有任何结果，为什么跟用户答应好上门检测不来上门检测这个怎么对他进行了一个岗位培训，怎么对他进行的岗位考核？这是第一位工作人员，第二位工作人员是谁？音乐到的事实，无线用户说，用户要求5000元的经济赔偿补偿，为什么这两个工作人员到现在没有任何说法呢【坐席】因为这个情况的话确实给您造成不便了，那我就把这个问题再次给您上报上去，您这块等等会，我帮您在联系反馈一下，好，谢谢您啊，给您添麻烦了，联系电话留本机就可以是吗？【客户】对是的【坐席】对，行，那我给您上报，等待回复啊，嗯，好再见，感谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，就是说我那个套餐到期了，到期了，然后有一个什么69的那个活动，可是你们那个流量才40个G我根本就不够用，【坐席】看一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话，这边显示您来电的这一个手机合约的话，是到下个月4月30号才结束【客户】嗯，如果说【坐席】您这个，您使您指的这一个40个G的一个流量69，是哪一个流量？是套餐还是流量包啊？女士，【客户】他说他说那个，等我这个到期了之后，我这个套餐有一个三五折的活动，我怎么感觉我这么多年被你们坑了呢？我每次都交200块钱，太亏了，【坐席】它，这个的话活动都是及时更新的，女士并不是说您当时办理的时候可能就会有这样一个活动，【客户】我看一下，我本身你们这个卡，说实话，流量也一般，然后网也应该不是特别好用，【坐席】目前的话这边显示您这个的话是享受的，一个七折的一个合约是嗯，40个是60个G的一个流量女士，【客户】嗯，目前的话是【坐席】嗯，我看一下对，是的，您现在使用的这，【客户】流量嘛无线，【坐席】您现在使用的这一个套餐的话，是一个冰激凌，5G的一个套餐合约七折的，一个七折的，一个七折的一个，嗯，优惠优惠完之后的话是一千分钟，60个G的一个流量女士，【客户】您好，噢，那到时候变成40个G，【坐席】您现在使用的是60个G但是没有这个更改的一个迹象，我这边没有查看到您所说的这个40个G的，【客户】还没改呢，我没改呢，你不是说没到期呢吗？我是想问一下，我的意思就是我问一问，【坐席】问一下我知道，但是我这边没有查看到您所说的这一个40个G目前的话40个G有一个是159的，40个G700分钟的一个通话，【客户】您是这个吗？不是，你们刚才有一个人给我打电话，说我这个套餐到期了之后可以改成这个，说什么有一个三五折的，你们是骗子嘛，【坐席】三五折的一个优惠，您稍等，还是这个原套餐是吗【客户】嗯？嗯，对，但是那个网应该是流量变成40个G了，【坐席】抱歉女士，目前的话我这边没有查看到您这个199有40个G的一个流量，目前的话40个G是159的女士，【客户】帮助对，【坐席】另外的话，您这个三五折的一个优惠的话，咱们线上这边没有查，看到您这样吧，如果说您需要的话，您可以在下个月月，嗯，就是月底之前来电，咱们这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员给您做个处理【客户】你们联通的人给我打的电话？【坐席】是10010还是10016啊，【客户】不是是它一个座机的电话，【坐席】座机的话，有可能是咱们县县营业厅搞的一个活动，您可以询问一下咱们这个校园营业厅，因为咱们这边的话是面对咱们这个全北京的，没有这个具体的一个优惠的一个细节，您这样您是在哪个区域？我可以给您提供营业厅营业厅的一个电话？【客户】不用你给我提供了，我自己找吧，你是说你这不知道活动是吗【坐席】目前的话这边没有查看到您所说的这个活动，如果说您需要的话，我这边也可以帮您上报一下，让我们的后台工作人员给您，【客户】个查询那你问一下吧？【坐席】嗯嗯，您这样女士再次跟您核实一下，是199块钱，里边是40个G的一个流量是吗，【客户】对他说也是一千分钟，然后40个G变成40个G了，【坐席】行，那这边的话帮您这个上报申上报一下，让我们的后台工作人员给您这个查看，您注意保持电话畅通好吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称接到联通工作人员电话通知，手机可以办理199元套餐包括40G手机流量1000分钟，享受3.5折优惠，我方系统并未查询到此活动和外呼记录，用户要求核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我手机现在就是网络也上不去了，刚才我充了130块钱，还是显示余额是九块七九块7，然后我现在网都上不去了109块7分是吗，【坐席】积分？对现在您一百块，【客户】我这个网络还是不能用，你帮我查一下？【坐席】您把网络关机，重新把您的手机关机重启了吗？【客户】关机重启是吗？【坐席】嗯您试过了吗，是从今天早上开始无法上网的吗，【客户】没事？嗯，对对，【坐席】看一下稍等，【客户】然后您这个话费不是实时的吗？刚才查话费还是9块7分呀【坐席】现在是109块7分了，已经到账了现在，【客户】109块7分，那我充了130呢，那我充了130呢【坐席】您充了130？【客户】对，应该是139呀，怎么会是109呀，【坐席】那这边显示的话是到账了，一百块钱，【客户】一百块钱要充，还有一个30呢，充30，我以为我以为不够，然后又充了一百【坐席】嗯，那30，现在显示还没有到账呢，然后您稍后到账以后，它会有短信提示您的，您关注一下短信，【客户】怎么回事啊？不是实时到账，都充了20分钟了还没到账，【坐席】月初的话确实是有这种嗯【客户】现在都用不了现在这个手机，【坐席】我帮您记录反馈就行，然后让这个技术人员给您重置一下您的这个4G功能，然后稍后给您回电话，您注意接听就可以了，【客户】我想检查没有网络怎么工作呀？您到哪都得扫健康宝宝，没有网络到哪我都用不了呀，【坐席】会有人联系您的，您注意接听就行，【客户】行，那尽快好吧，【坐席】嗯，好，还有其他，【客户】嗯，好谢谢，嗯，没有谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我那个通讯形成卡为什么查不出来？【坐席】嗯，您有通过短信的方式直接发送查询试过吗，【客户】噢，查查询过，【坐席】嗯，也是查询不了，您通过手机营业厅呢【客户】我去营业厅【坐席】对手机营业厅上也可以进行查询，您在手机营业厅上查询一下看看？【客户】我那个短信，还有在微信上还有下载那个腾讯通讯全能卡都查询不了，别的营业厅能查询到吗，【坐席】嗯，手机营业厅上是可以查询的手厅，【客户】那也查询不了呢？【坐席】嗯，您这个手机上面也查询不出来是吗，【客户】对我说我现在我都进不去，我上，【坐席】那您看您那这个情况，我这边可能需要给您登记反馈一下，这个情况会有专人给您做回复，您再关注一下后期人员回复的呢？【客户】他什么时候给我回回复啊，【坐席】嗯，这个呢，我们这边可以给您注明要求尽快，这边呢，需要跟他后期联系您的，这个正常是24小时左右，【客户】那你让他快点，现在门都进不去，【坐席】好勒，我这边给您备注了，【客户】嗯，行，谢谢啊【坐席】唉，感谢您来电，稍后请您对我服务评价，这两个十分满意
总结：

[Assistant] 用户反映，用户通过短信的方式无法查询行某某人录，同时用户称是通过手机营业厅也是无法查询的，用户希望我方给核实尽快处理。 用户着急进不了门的要求我方尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，那个你好，我就想问一下为什么我这个电话卡给谁发短信都发不出去，【坐席】稍等一下，您说是现在来电这个号码对吗，【客户】嗯？对对对，就就这个号给谁发短信？【坐席】人都无法发短信，那这边就是接收短信都正常吗，【客户】对接可以接，人家给我发短信我都可以收到，但是我给人家就是发不出去，【坐席】嗯，没有提示什么任何东西，对吧【客户】没有他就给谁发，都是显示的什么无法发送什么乱七八糟的，反正是，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好，【坐席】这边的话就是建议您是，嗯，您这边是是否有？这边就是那个什么江，您这个就是手机卡，换到其他手机上试一下呢，【客户】没试过我那我一直用的就是这个，原来可以发就是从上个月开始吧，从从上个月开始就发不了了，然后我一直没在意，我以为是你们这个联通卡，这有什么事儿呢？然后这个月还发不了，【坐席】大概情况我们了解到，请稍等，嗯，先生您好，就是针对这个的话，咱们这边建议您就是先，嗯，因为现在的话还不能把号码确定吗？您可以就是这个，嗯，先就是将这某某人手机卡换到其他手机上试一下，如果在其他手机上不管用的话，那就有可能会是卡的问题，这个是是可以申请那个就是补换卡业务，这个是，【客户】嗯王卡业务【坐席】嗯，就是补换卡业务，【客户】噢，补换卡就是，嗯，这个短信发不出去就就必须就是，如果是不是手机的问题的话，就是必须要去办卡了【坐席】就是它就有可能会是卡的问题嘛，所以才建议这个是，【客户】那个，那如果卡的问题的话那那为啥人家给我发短信我可以收到，稍等【坐席】我这边确实是，就是这边的话就是这个不太方便，就是我可以，嗯给您做一个登记，具体由咱们后台专门工作人员到时候再和您联系了，到时候再和您沟通，做相应处理这个事好，那您看这个联系电话就留您现在来电手机号了，可以吗【客户】行行？对对，就这个？【坐席】好，请您保持电话畅通，请问还有其他别的问题吗【客户】噢，没其他问题，【坐席】好，没有其他问题，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码无法往外发送短信，已建议用户更换手机尝试，用户对此强烈不认可，要求我方线上为其处理，请尽快核实联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】行啊，您好，实习话务员为您服务，唉，你好唉，你帮我看一下我是欠费了吗？嗯，您现在号码来电，来电号码欠费欠费429块2，还还欠400多，那是什么几月份的呀？嗯，看一下是，嗯，月租399噢，其他费用啊，不是，我是说这是几月份的欠费月份的，这个是本月的实时话费，400亿达对对，480元4百八十块5是之前结转欠费，然后439块钱就是每月费每月威胁，那我现在为什么？我现在为什么那那个用不了了那个那个流量能用吗？现在可以使用这个439块2，在下个月月底之前交上就行，然后现在是可以使用的，一般是欠费，是多长时间就停机啊，嗯，正常，就是说，比如因为我们是先使用后收费吗？比如说您现这个月先生，然后在下月底之前取消就行，如果下个月月底没有交，在第三个月月初就停了，那我刚才为什么停机了呀？这个月前面有之前有没有欠480块5这个费用，然后有所有问题，是几月份的吗？所以我问你是几几月份的嘛，就在本市，我在这个月初刚停的，就刚停的呀，嗯，您是交了什么？交了这个480块我才我才交的，就给我打开了，对呀，为什么呀？就是说这个月底或下个月初就行了吗？这个应该是您12月份的费用在月底没有交清，然后在2月初的时候那个停了，你确定你确定是我12月份的，我12月份是交过吧？1月份的，所以我问你我欠的费是1月份的还是什么时候的？嗯，对11月不是赠送，您这个是有信用啊，之前是信用额度，信用额度最多也就欠一个月，最多有欠几个月，您稍等啊，我给您看一下您这个对我看拨通的时候还提示我是五星用户，对我们感觉600兆对啊，400多，一共停了，关键我现在网络还用不了，流量还用不了，现在是恢复使用的，您这个现在看一下，我是通话是恢复了，我把我打11910都没问题，达您这也没问题，但是流量给我停掉了，现在我还用不了流流量，也是恢复了现在看一下，就是因为我目前还没有恢复，是账单啊，稍等，我12月份肯定交过了，我都报销了，怎么怎么怎么交呢？钱交过，12月份用了491，然后1月份用了480块5，【坐席】，嗯【客户】对，那我等于就是刚才交的是480块5，我交的是月份1月份的费用对，那我今儿才23号就给我停了，就是上个月费用没有结清吗？月上月费用应该在这个月底前交也没上来呢，现在交完之后的话先生，嗯，本月本月十分钟是439，【坐席】啊，嗯【客户】多余的欠费有可以有透支额度，【坐席】600兆，【客户】你在透支额度，在透支额度的话，也不能不能那什么呀，不能那个，我这刚刚那什么就给我停了就这才第二个月初啊，我还来不及交费的时候就给我停了，1月份的账单是不是刚出来呀？嗯对噢，对啊，你刚出来，你给我停掉干嘛呀？您是不是要设置一下没出省，嗯行，或者你帮我设置成一星用户，我也行，我也接受，那超透支额度了，本月月初439，然后之前的那个结转欠费480，加一起超过九九百多了，每个月最多可以透支647，超过600兆就停机了，你给我调一下呗，我现在我现在一个月你看到了，每个月都400多，我看看这透支额度能调整啊，对啊，你帮我调一下呗，调成一千倍，正常，应该是可以调整的，稍等唉，嗯，您稍等一下，正在帮您操作一下，唉，好勒【坐席】总的名称，【客户】几天了，没听懂，【坐席】不用了，你好，请讲，【客户】等我打完电话跟他说一下，【坐席】等会我刚才联系我【客户】打个电话，我再答电话，【坐席】行，行你，嗯嗯，对啊，因为这个已经是发错了吗现在话费余额开好了吗？喂喂，【客户】嗯，您好先生，感谢您耐心等待，【坐席】嗯，这边给您核实一下，这边可以给您申请，提高您的这个信用额度【客户】最高的话可以提升到，【坐席】您套餐的一个624分，嗯，您要提升到一千的话可以的啊，对对对，直到一千吧，好吧，那就先取了以前行，那我这边话就帮您这个记录一下，然后的话呢，我这边就给您提升了，对你看，我现在还是3G网络【客户】现在还是3G啊，就是通话中可能是3G网络，【坐席】不对啊，我刚刚通话之前的我通话之前是3G所以我跟你跟你们打个电话嘛，知道吧啊【客户】行，那我这边给您网络这边后台，【坐席】查询重置一下，你帮我查一下手机，好好好好，谢谢，谢谢，【客户】还有什么其他需要帮您的，【坐席】没有了，谢谢嗯？【客户】那您其它问题吗【坐席】可以稍后为我的本次服务评分满意满意度评分，谢谢您了，嗯，好勒好勒，好好行行行
总结：

[Assistant] 信用等级:b，套餐档位:399元，原信用度:647.25元，申请调整的信用度:1000元，信用度设置期限:长期，联系电话：********，联系人：先生		用户来电要求更改信用额度，麻烦后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我想问一下，这咱们这答人工服务台，我答不过去啊，【坐席】您好。嗯，那人工服务呢，有可能业务量比较大，给您带来不便了，您要咨询什么呀？咱们也可以先帮您。【客户】嗯，我这不是有两个卡，一个主卡，一个副卡。我想给它解绑了。【坐席】噢，那您副卡是响怎么办呀？解绑之后改成什么套餐呀？还是什么销户呀？【客户】对我是主卡主卡销户副卡或者变更套餐。【坐席】噢，主卡销户副卡变更套餐。您是机主本人吗？【客户】对。是啊，【坐席】噢，那如果这样的话，您机主本人带身份证原件到北京联通自有营业厅。然后办理主卡的销户，然后副卡变更套餐。【客户】还没去北京啊，现在我现在在山西呢，我在老家呢。就是身份证，自己带着身份证。【坐席】噢，一直都不回北京了是吗？【客户】对。对我老家就是山西的，我这个现在在山西公众号。【坐席】噢，那如果您要来不了北京了，那也没有朋友能帮您代办的，是吗？北京？【客户】对对没有？【坐席】行，那如果这样的话，那我给您记录反馈一下，那您那个。就是。主卡。来电这个还是副卡对吧，那主卡要注销掉。【客户】嗯。对。【坐席】然后副卡您要改成什么套餐呢，【客户】嗯那现在啥套餐合适吗？【坐席】看您有什么需要呀，比如说是多少通话多少流量，告诉我给您上报上去。【客户】就是用的流量多一点吧。【坐席】大概需要多少流量呢？【客户】对对对。那个10G流量吧，【坐席】134十个G的好稍等。您留个联系电话。【客户】对。嗯，就查我这个副卡就行了，156。【坐席】行，那您等联系，我给您上报一下您的需求。还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】嗯，好的，那您再联系，感谢来电，再见。【客户】嗯。唉再见。
总结：

[Assistant] ********用户反映：此号是亲情卡，主卡：********，用户想办理主卡销户，副卡变更套餐，套餐内的流量在约40G的套餐，现机主在外地，无法回京办理，要求我方帮助协调解决，请联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，你好，你们是不是给我开了什么漏话提醒啊，老给我发短信，谁谁主叫没达电话没接通什么什么【坐席】这个这个它是默认又给您开通了，先生您是想，【客户】谁谁没人给我开通的，【坐席】用的是系统，它有可能是APP操作，然后呢是默认会开通这个，【客户】不是我就问你，你开通服务用不用经过我同意，【坐席】我明白您说这个意思先生，我帮您看一下？【客户】我不同意你们为什么给我开通服务啊？没给我打过电话，没听清楚我的意见，为什么给我开这个服务啊？谁给你们的权利啊，【坐席】我明白您说这个意思了，先生，那给您带来这个不便呢，真的是非常抱歉，我们这边线上呢也是可以，也都已经取消了，【客户】你赶紧给我取消了，【坐席】嗯，那这个是需要跟您核实信息的先生，请问您有修改后的？【客户】你开通的时候怎么不给我回信息啊，【坐席】那我们这边是取，如果要是取消的话，确实是需要跟您核实信息的先生，【客户】我就问你开通的时候怎么不给我回应，怎么没人给我回信息开通啊？我就纳闷了，我取消了才给我回信息，【坐席】嗯，那这个确实是需要跟您核实信息，这个是非常抱歉先生【客户】你帮我把这个问题投诉上去，我反映上去，让你们给我答复给我解决【坐席】好的那？【客户】为什么开通的时候不联系我，不核对我的信息都给我开通了，是不是我的手机号被盗了呀？人家给我开通了呀，那你们有没有反应过信息啊，【坐席】这个如果要是开通这个业务的话，我们这边肯定会跟您核实信息的，先生，这个您可以放心？【客户】那什么时候核实过我的信息，我咋没接到过这个电话呀？【坐席】嗯，我明白您说的意思了，那我这边呢，帮您记录一下，然后呢稍后会有工作人员跟您联系，就联系您，本机来电，这个号码您看可以吗，嗯，好的，那请问还有什么其他问题，【客户】好？你现在先帮我取消了，【坐席】嗯，那这个是需要跟您核实信息的先生【客户】嗯，你说？【坐席】好的服务密码吗，请问您有修改后的服务密码吗？一个六位的，【客户】什么我记不住了，【坐席】嗯，那您给我提供一下机主姓名，【客户】无勇口天某某人敢的勇，【坐席】嗯，好的，那稍后我将电话转至语音服务，您输一下您机主本人的身份证号码，请注意听先生，您好，先生这边显示验证通过了，那您给我提供一下您身份证上的一个证件地址，【客户】***？【坐席】好的先生，这个显示验证通过了，那我这边呢，就帮您把这个漏话提醒的这个功能给取消了，请问还有什么？嗯，那您说之前说的这个问题呢，我这边帮您做个记录反馈，后续呢，会有专人跟您联系，就联系您，本机来电，这个号码您看可以吗，【客户】嗯，好的好【坐席】嗯，好的，那请问还有什么其他问题可以帮您，【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】唉，不客气，给您带来不便，真的非常抱歉，感谢您的来电，稍后请评价服务评价十分表示十分语音提示
总结：

[Assistant] 客户来电对本机套餐有漏话提醒基础版业务不是自己办理的，已经核实办理记录，解释无效，客户不认可，要求核实原因，客户要求在线取消，已核实用户信息取消成功，未产生费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】喂，你好，那个，我最近经常我这手机号接不到电话，然后对方说说有什么呼叫转移，就直接挂断了，您帮我看一下这是怎么回事吧？【坐席】嗯，别人给您打不了电话是吗【客户】对就经常接不到，然后会给我弹个提示，然后短信就是说，嗯，那个未接通谁的电话？【坐席】啊，然后所有号码都接不了吗，【客户】嗯，也不是所有，就是很频繁这些【坐席】嗯，有没有换手机什么的先生，【客户】手机换手机的话，这个好久就坏了，坏了，花了好几个月了，但是是最近才开始出现的，我看看就1月份开始出现的？【坐席】那我给您记录一下，能打往外打电话没问题是吧，【客户】额外打也没问题？【坐席】行，那我给您记录一下吧，稍后让后台去核实一下问题，然后回电您可以吗，【客户】嗯，大概什么时候能回电【坐席】嗯，然后有结果第一时间会联系您，最晚48小时，【客户】噢，行好勒，【坐席】联系电话留您来帮您留一下联系电话吧，以免联系不上您，【客户】嗯，如果除了这个电话的话，那你得往上给我打，那是我老公的号，就得晚上6点以后，嗯136【坐席】嗯，136【客户】830，嗯，********，【坐席】好，我再核对一下是********是吧【客户】对对对【坐席】啊，晚上6点，【客户】之后，如果您要打这个电话，就六点以后再六点六点半以后吧，6点半以后，【坐席】嗯，行，那您的要求我给您记录一下吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，已经给您记录了，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好了，那感谢您来电，祝您愉快，再见【客户】再见啊，再见
总结：

[Assistant] ***201号  用户来电称在所有位置都无法接电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！晚上6点半之后再联系，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年快乐，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问问你啊，嗯这个，我这个宽带，嗯？【坐席】嗯，嗯然后呢？【客户】我这个宽带啊，你帮我查一下，我现在带宽是多少？【坐席】跟这个来电手机绑定的吗，【客户】对对对对对，【坐席】10块3百兆的，【客户】唉，我是昨天还是前，我昨天就是在这个电视电视机的这个什么时候买了一个套餐，就是升级到500兆了【坐席】看一下稍等【客户】唉，所以你帮我看看它是什么一个情况，【坐席】没有啊，先生，您这边宽带业务没有办理过任何业务呀？【客户】没有？我在电视机上点，不是说我是带电视的这个这个加速就是我，我智能电视吗？【坐席】可以电视加速是吗？【客户】在夏普智能电视嘛，所以我在这上头订购了一个套餐，原来的300兆包袋，宽甸城500兆，我就想问问你看这个，你那个你那边终端给我变了没有，【坐席】这边我只看到的话，您这边的话是一个签到路由，然后带宽300兆的，并没有说是提升到了500兆呀，这边我查了一下，您也没有订购这种宽带业务，加油包之类的，都没有订购呀，【客户】不是我在电视上订购的，【坐席】我知道您是在电视上订购的，因为咱这边没有相关的信息，这边的话我看了一下，【客户】昨天晚上10点，昨天晚上10点订购的，【坐席】那我可以给您上报一下，让后台工作人员去给您核实一下什么情况好吧【客户】对对对对对，你帮我查询，【坐席】好吧，【客户】对，我已经钱都付了？【坐席】嗯，那您扣了多少钱了，【客户】付了一个月，【坐席】一个月是多少，【客户】嗯？这一个月的包月的费用【坐席】嗯，行，那您这边的话行行行，那你【客户】是是就是升升级以后效果确实好还是怎么，我想试试，所以就付了一个月，【坐席】行，那您保持您手机号码畅通了，我这边通过后台去给您进行这个核实，好吧，【客户】然后你给我回回说一下，【坐席】嗯，对对对，这边会跟您联系的好吧，【客户】谢谢啊，我是通过他叫什么，好像我订购的那个叫成都什么什么什么网，快乐网也不是什么，反正那个一个服务就是在，嗯，这个电视是这个电视电视助手就是这个，这个夏普电视里头有个电视驻手里头，这个订购了，还是联通移动，北京市是在里头的，都是都是可以订购的，联通移动电信，它都可以订购，【坐席】嗯嗯，行，那也没关系，我先给您上报一下，然后再给您介绍一下，好勒好勒，好勒，行，那您报一下号码，您咨询好吗？谢谢您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码绑定的宽带********，称在电视上订购了将宽带提速到500MB的业务，但我方查询用户没有办理过任何业务，已向用户正常解释，对此用户不认可， 请核实处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下我这个手机号当前有有没有跟宽带去绑定啊，【坐席】您这个手机号我帮您看一下没有啊，【客户】没有当没有，刚才有一个那个济南的，你们联通的给我答电话，说我这个网络到期了，宽带网络到期了是怎么回事？【坐席】济南的给您答电话，【客户】嗯，对济南的你们联通，然后我答回去那边没没有客服接啊，我只能答答北京这边，【坐席】您您这个宽带的话在北京吗？还是在济南呢？您有印象在济南办过宽带吗？【客户】嗯？我我我都没去过济南，我哪办的宽带呀，我不清楚这个这几年了，这是怎么回事啊？【坐席】噢，行，您这样，您先生这样先生，您在北京有宽带吗，【客户】我在北京也没办我这个号，我这个号应该没有绑宽带吧？【坐席】我这目前看的话没绑宽带呀，这个联通宽带应该没有，您没办宽带是吧？【客户】您您您这能查到那个其他地方的吗【坐席】我这就只能查北京的先生，其他地方呢，您这我这查不着，【客户】这那那这个这这这个相关的东西从网上能查吗？从那个那个联通的那个网官网上，【坐席】网上的呀，您这个要从网上的话【客户】嗯，关键这个这个东西啊，这个这个济南的这个给我来电的那个，嗯，也是你们那个联通官方的，但是济南官方的他给我就拨了一条信息，然后不收费是怎么回事，然后我打过去那个客服都没有啊，【坐席】噢，您妲己男的1010客服能答吗？就是区号加上1616打进来的，【客户】对我就打这个电话，达不通啊，没人接接【坐席】您好，请讲，这个确实，【客户】对行这个问题啊【坐席】行，稍等，我看说您有一个宽带要到期了，【客户】啊，对，【坐席】没说地址啊，【客户】他济南给我打过来，我只能，我只能看到这个区号别的地方我不清楚啊，【坐席】嗯，他他就跟您说，您有条宽带要到期了，然后您尽快去约，完事了就挂了，【客户】对是这么回事，【坐席】所以没说您是哪一条宽带和密码是多少宽带账号【客户】它是一个那个那个电脑播报的，嗯，对机器人？【坐席】772，嗯，我这边真查不到说济南的这个宽带，这样吧，先生，您还记得您给您打电话，这个号多少吗，【客户】就是这这这个官方的这个号？【坐席】嗯，济南的区号多少，【客户】嗯，您稍等00531的，然后查一下？【坐席】啊，********吗，【客户】我看看，【坐席】嗯嗯啊好【客户】1001，唉不是嗯，10016这个？【坐席】********是吗【客户】10016对【坐席】直直接就是100016还是***的0531，【坐席】嗯，这样先生，我这边帮您把这问题啊，给您做个记录上报，让我们的后台工作人员给您核实一下，看能不能帮到您，呃，查到这个东西，然后您这个********，给您答电话，说您宽带到期了，也没说是哪个宽带，对吧，【客户】对对，【坐席】行，那我这边帮您做记录反馈了，那您看还有其他的问题能帮到您，【客户】嗯，没有了没有了？【坐席】唉，行，那您这个联系电话打您来电手机号就行是吧，【客户】嗯对，【坐席】好了好了，那我这边帮您做记录反馈了，那也感谢您的来电，那稍后如果收到本次服务参评短信帮忙，十分非常感谢，唉，再见，【客户】好好谢谢【坐席】唉唉，不用客气，您保持通话畅通啊，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********给用户********来电，称用户有条宽带要到期了，用户称自己没有宽带要到期，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好啊，我是您的客户，我问您一下，我头两天这电话不能往外打了，他说我这电话还是怎么着，然后以前也没提示过我欠钱，我昨天充了二充了一百-39，又充了一百，还剩69，我一个七十七十多岁老太太，我连外网都没有，我什么都没有光接个电话打个电话，亲情微信，我问问您，我这是不是弄错了，【坐席】好，您稍等，我看一下这个账单啊，我看一下账单，稍等一下，【客户】好勒，谢谢【坐席】1月份的话是基本套餐费五块，国内通话费2块4，手机上网流量费一百五十一块2，您看您是【客户】手机手机怎么，【坐席】手机上网流量费一百五十一块2，【客户】我我没有上网，我就没有网，我只能在家里头，我都不上网，【坐席】您看是不是把这个移动数据打开了【客户】移动数据，我他这电话里也没通知我呀，说欠费呀，根本就没没有，每回都告诉我多少多少号，您这月电话费多少，是不是？这我这您查我的记录一直没通知我，然后突然间就不给我打电话了就您看看是不是错了吧，我一七十多的老人啦？【坐席】对，超出使用了559.89兆，没有使用过吗，【客户】没有啊我的流量都不用，【坐席】而且，嗯，【客户】我每月的流量都不用，流量都关掉？【坐席】嗯，这边显示有短信提示没有收到吗，那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，后台核实之后再给您回个电，【客户】没有，噢，您还要回回汇报一下，【坐席】对是的？【客户】那您什么时候给我回个电话呀，【坐席】后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】噢，要要不回复呢？我再打吗，一般都回我【坐席】对，是的是的啊，如果说没有人给您拨打电话，您可以致电客服这边？【客户】客服多少还是打您那个吗，好勒，好勒，谢谢你啊【坐席】没错，那个，【客户】你给我，你给我查一下啊，【坐席】唉，好的，【客户】你好，我没有网，而且我的流量都不用我一起住着老人，我怎么会跑一百多块钱呢？噢，好了啊，谢谢你啊【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号为何总有欠费，我方经系统查询202001截止到目前产生手机上网流量费151.20，  超出部分使用量 559.89MB,我方经系统查询有短信提示，用户不认可，称自己年龄大了，没有打开过流量使用，也没有收到短信提示，现用户要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好？【坐席】您好，有什么能够帮您，【客户】因为我这个信号，嗯，达不了电话【坐席】达不了电话，您是在固定一个位置，达不了电话是吗？其他位置正常，【客户】对是这个手机，这个我们这个院打不了电话，【坐席】那您说一下您的那个具体地址，具体到门牌号码，我们这边的话帮您催促帮您那个，嗯，登记一下反馈一下【客户】就是丰台北路28号【坐席】稍等啊，这边记一下经适***是一直信号不好是吗？打电话受影响查主叫？【客户】我什么，【坐席】我是说一直信号不好，还是最近信号不好，【客户】就是近六七天了吧？【坐席】以前可以最近信号不好，然后答不出电话去是吧，【客户】这电话答不了，【坐席】您那边信号显示是满格还是1到3格还是没有信号【客户】信号好像是1234格吧，信号是他是听你说话就是候凯路的那个【坐席】丰台北台北路28号是那个，您洼路2号院那边是吗？是那个丰台北台北路28号吗【客户】路？对对对就是【坐席】好的，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们把这个问题呢，进行一下记录反馈，同时公司也会持续优化这个网络，您留意一下情况，我们这边往上报一下，您看您有什么特殊需求没有？有的话一块帮您反馈，【客户】什么？我没听清【坐席】我是说呀，这边帮您把问题反馈一下，您看您这边有什么特殊要求没有？有的话呢，一起帮您上报，如果没有的话我们就提上去了，您关注一下后续使用情况，【客户】不是我达不进去了，都没人啊，电话这一个月月租就是每天电话打过来，【坐席】我们了解这个情况了，先生这边已经做登记了，然后反馈到咱们信号部门那边去处理，然后呢，这边您关注一下后续的使用情况，您看您这边有什么特殊需求没有？有的话呢，一起帮您上报一下，您好，您能明白我们的意思吗？【客户】你好？什么意思啊，【坐席】我是说呀，这个问题我们这边已经登记反馈了，反馈到信号部门那边去处理，您可以留意一下后续情况，有问题也可以随时来电跟我们反馈，然后您看您有什么特殊需求没有，有的话呢，我们也一起帮您上报一下，【客户】这个，这个这个月我电话打不了，就要求查话费，【坐席】您留一个联系方式吧，让后台联系您一下，跟您解释一下，您留一个联系电话，能联系上您的联系方式【客户】这样就能联系到我？【坐席】达本机电话是吗？您不是说没有信号嘛，打不通嘛，您留一个其他的联系电话吧，好吗【客户】就是我现在这个，【坐席】您，您留一个联系电话，【客户】对对对？【坐席】您不是说没有信号老打不通吗？您看看您有其他的联系方式吗？比如说移动啊，电信的能打通的就行，有吗177，然后呢【客户】177，10【坐席】********对吗？【客户】********？你说话我听不清楚吗，【坐席】我跟您重复一遍，1771，334443对吗？是这个号吗【客户】您好？对你你对特别卡的？【坐席】那这边帮您备注了，您到时候注意接听一下电话吧，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个号码的套餐有那个，嗯，家庭，嗯，就是就是，什么叫主卡副卡不主卡副卡之间通话是免费的吗，【坐席】对对，是的先生，主卡之间互打免费两个卡，【客户】但是我这个好像一直算的，我是这个语音套餐里面的费时间呀，【坐席】它不走分钟数先生主副卡之间互打免费，不走分钟数跟不会收费，【客户】那它这个我这个套餐的这个细节里面，它这个家庭套餐里面剩余一千分钟，没有，没有任何的计费，而且他但是他这个共500分钟里边已用378分钟，它走的是这个【坐席】噢，现在已经不会的，先生，您本身的话不是咱这个套餐内有一千分，1500分钟通话吧，它不会走您的分钟数的，【客户】不会走，但是但不会走它这个计量的计量单位里面，可是家庭里边它都是没记啊，它都没提示啊，它只是记得，就是我那500分钟里面的【坐席】您先走，您的500分钟再走那一千，【客户】噢，走完这个500分钟再走一千，【坐席】嗯，是的先生【客户】那不对，那也不对呀，那走完这500分钟？【坐席】啊，您一共是五百五百分钟一千，它这是分着的，现在用了378了，加起来一共还有822分钟，这个没问题啊，先生，您的哪一个有疑问呢【客户】我就是现在这个我的套餐里面有500分钟的这个，这个，这个这个，【坐席】351共有1500？【客户】一共有有1500对吧，那这个1500，我从这个你的APP里边查，就只能看到我用了378分钟，【坐席】嗯，对，【客户】那为什么我全家福这个所谓的一千分钟它不计时呢【坐席】他没走那500分钟，它是分的，先生500分钟走完之后再走一千分钟，一共是1500？【客户】500分钟走完再走，这走的一千分钟是吗，【坐席】嗯，对？【客户】那一意味着我的500分钟以后给家给这个副卡达电话都是免费的是吗，【坐席】您这个主副卡之间互打都是免费的，从始至终都是免费的，先生不走分钟数的【客户】我知道是免费的，可是他现在给我寄食，全记在我的500分钟里边了，我比如说【坐席】拨打的吗？给别的号码打了吗？您看一下您通话记录，然后您可以到时候查一下通话记录发一下它不走分钟，它不走分钟数的先生主副卡之间肯定要是普通的？【客户】我，我这么问你吧，比如说我这个主副卡之间打电话在计时吗，【坐席】它计时，但是不会走分钟数，它肯定会一分钟，他互打互打是免费的？【客户】你看我的这个套餐里边的详细的那个数据了吗，【坐席】嗯，这边有百分之百的显示，【客户】有显示，你看到这个显示是不是你没有任何疑问吗？【坐席】嗯？有什么疑问呢，【客户】就是我，我给我爱人打电话给我的副卡达电话，他是计时的，【坐席】它主副卡之间互打不走分钟数的先生，这个没问题？【客户】错误了，明白吗，【坐席】那给您上报反馈一下吧，这边看不到通话记录，个人隐私肯定是看不到的，【客户】我看什么，【坐席】我这边给您上报一下，您说您那边走分钟数，我给您上报，先生上报之后让后台查一下，到时候给您回个电话吧，【客户】我是不是我查我这个唉，嗯，通话详细的那个通话单就能看到，【坐席】对您通话记录，咱不是有吗？先生两个卡互打免费是不是走的分钟数，然后您可以看一下查一下，因为咱们属于这个是我电话里，我电话里查不到，只能给您上报反馈【客户】对你看，比如说我给我的副卡达电话，13秒，他寄了七秒，他也记了八秒，他也记了，这里边都有啊，45秒他也记得，【坐席】等电话吧，先生给您上报一下，【客户】嗯，你这个客服啊，是是有点问题啊【坐席】不是先生，我这什么都看不到，您的通话记录肯定是看不到的，您要是真走的话，我给您上报反馈一下【客户】噢，那行，我现在把问题我现在把问题告诉你了啊，第一个是我的我的这个，【坐席】就说走您的分钟数了两个卡是吧，明白您的意思，没问题，我这边明白了，已经百分之百明白了，您等电话，先生稍后核实之后给您回个电话吧，这边24小时之内回复您的，【客户】再见，嗯，好再见，【坐席】唉，好的先生，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称融合套餐内的主副卡之间的通话走了分钟数，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂你好，我这个之前我收到，你们给我打电话说，嗯送就是有一个流量包，然后流量包是免费的，所以我就答应用了，结果我这个每个月话费怎么都扣了这么多呀，【坐席】我看了一下您的办理的是一个，有一个5G升级包，49块钱，20个G流量，然后是给您打折了，打了一个七折【客户】之前说的是不扣我话费是免费的，怎么是打折的呢？嗯这个，【坐席】通过系统的话查了一下，49打折之后是三四？【客户】嗯，然后呢，【坐席】原价的话是49，【客户】几月份给我开始扣的，【坐席】我看一下，稍等一下，您好，正在查询系统比较慢，稍等一下，49块钱，20个G的话，这个是5G升级包，就把您的5G功能给您打开了，另外的话还有优惠购权意可以领取，所以现在来说的话还是比较合适的，因为没有这个打折活动的话，原价是49块钱的，等于是多了20G流量，还有优惠购权，意可以领取，所以还是比较合适的，咱们这边办理的话没有优惠的，49块钱【客户】嗯，嗯，是这样，我之前收到电话的时候说的是免费的，然后我就同意开通了，我，我不需要这么多流量，您说那个权益呢，我也用不上，所以我正常来说我是不用开这个的，您说是免费的，所以我就开通了，结果你又这个又每个月扣我几十块钱【坐席】这业务的话不是免费的女士，但是这个业务的话它也特别合适呀，【客户】我，给我打电话的时候说的是免费的，所以才同意的？【坐席】那您现在的话是要取消吗，【客户】取消并且扣扣，把我那个之前扣的费用给我返回来，【坐席】那针对您的这个情况的话，我这边给您上报，核实一下当时给您沟通的情况吧，核实完之后电话联系您，【客户】行行，您查一下录音，【坐席】好的稍等一下，我先看一下，我们这能不能先给您取消，稍等一下，【客户】嗯，我这个我说这半个月，这才十多天，怎么就几好几十了？【坐席】就是取消之后的话，再想办理这个应该就没有优惠了，您确定要取消吗，【客户】嗯取消，【坐席】我先看看能不能取消，如果能取消的话，可以先给您取消，取消之后的话，费用问题我可以给您上报，您稍等女士提示这边的话有未完成的工单，您稍等，那我这边的话先给您上报反馈一下吧，后续的话有专人给您联系，然后给您联系的话，您要求再取消也行，【客户】嗯好，【坐席】给您上报反映一下这个情况，后续有专人联系您，联系电话就是本机来电的号，可以吗，【客户】嗯？嗯，好？【坐席】行好的，那我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有【坐席】感谢您的来电，再见，不客气，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：针对给其办理了 全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效 的业务不满，用户称当时告知是免费的，现用户要求取消并要求退费，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉你好，【客户】，我想问一下我手机这个流量的问题，就是说我收到一条短信说我这个流量超出了，嗯，就是说已用没了，然后呢？让我那个，嗯，就是超出以后要收按那个费计算对吧？然后我就那时候我就已经流量被关了，因为我在家里边它走那个网络，但是有时候肯定是开着流量的情况下，比如说网络不好，因为我上次找过你们说有可能就走我的流量了，所以所以我就特别在意这一块，当我收到信息的时候我就给关了，但是你这两天还在继续扣我的费用，【坐席】嗯，这两天我看一下有没有流量费用产生啊，【客户】我就奇怪了，我都关着网，你们还扣【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，嗯，关掉了，20号21号您这个您是关了这个手机上的数据了吗？女士，但是您这边显示还是有流量使用情况，你这，【客户】就是您那个？【坐席】我看一下您是什么时候关的？是今天中午12点以后关的吗，【客户】不不不，我收的短信应该是前天晚上吧，还是什么时候啊，就是我已经关了有两天了吧，【坐席】您看一下您这个手机的数据先生，然后您这个今天昨天晚上0点，今天8点到11点这个时间段还有流量产生，所以您应该是手机还是开着的，您看一下，检查一下手机的这个数据，蜂窝移动网络蜂窝数据，【客户】我刚看过了，我我我是在关着的？【坐席】关着的蜂窝数据是关着的是吗？【客户】对，而且我那个刚才就是打那个那个电打打这个10010，我已经查了一下，我的那个流量好像只用了百分之七八十，并没有全都用吗，然后但是呢，你没有短信说我又已经用，【坐席】喂没了，【客户】现在呢费用的话呢，又说我这个扣了多少多少钱，我现在就是说你们现在产生了三个三种费用，那你说我到底用哪个【坐席】对没了，您这个先生，我看了一下，您这个流量确实已经用尽了，而且有超出【客户】对呀，那你说，【坐席】对，您这玩一下流量的话，套餐里面已经用尽了，而且这两天的话都有使用的记录？【客户】那你这个这个费用是这个费用是怎么产生的呢【坐席】看一下啊，您这个，【客户】如果说我，您这个如果说我看一下没关的话啊，我这个费用我心甘情愿哪去查，如果说我关了的话，你们还到现在为止还在给我走这个流量，我就奇怪【坐席】您这个数据如果不用的话，它后台不会有数据产生的，所以您这边肯定是还有数据流量产生的这个，【客户】我肯定没有用，因为我现在我我这两天我都没有功，我一看手机我我每天都都我这两天达到尾声了，家里头知道吧，【坐席】嗯嗯，那您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下这个情况？【客户】就是我现在都已经，我现在咱俩现在就是你没在我身边，在的话我都可以让你看，我给你看一下我手机我弄下来，你看是不是关着流量了，然后我刚才看有短信，因为我刚才接了个电话，紧接着有个短信过来了，就就是说我这个流量超超多少多少钱，那你说我月租一共没有多少钱，回头我再超那么多的流量费，我肯定不接受，是不是，【坐席】嗯，您这个问题，我这边给您登记上报，让后台帮您核实一下这个情况，因为确实通过咱们后台的，您这个流量一直在走着呢，【客户】没有没有，肯定没有，你这肯定是有问题，你们这个这个联通的话这样肯定不行【坐席】昨天下午微信朋友圈应该是用的这些APP，那我这边给您，【客户】没有了，【坐席】上报一下，【客户】我一直没，他也没发我微信，我也没发，【坐席】那您这个问题我这边给您上报一下，让后台帮您核实一下这个情况，您保持电话通畅【客户】行行，我我等你们接电话也行是吧，你这个问题你给我弄一下我这，【坐席】办对？【客户】因为我自己，我我不可能懂，因为这个是找你们是不是，【坐席】嗯，那您保持电话通畅，会有后台部门帮您核实情况给您回复的，【客户】嗯，好好好，【坐席】嗯，好的【客户】没有超出的
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202001  月份产生的20   元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我主要是想投诉一下这个通话质量？【坐席】噢，行，您是这边是在一个地方还是所有的地方呢？先生，【客户】嗯，怎么说呢？就是反正现在比较严重，就是在我们家里头然后如果现在一个位置还好，然后如果来回走动的话，这个是经常发生的啊，这不是说偶尔发生经常发生的，就是说我能听见对方的人说话，但是对方听不见我就是在一个一通电话通话过程中，然后就我走两步，然后对方就听不到我说话了，【坐席】噢，行行就是目前的情况，您就是在家里边是吧，先生，您把那嗯，您那个地址说一下，【客户】对，嗯，***，【坐席】嗯，会心里是吧甲10号楼，【客户】对加16号楼，【坐席】嗯，96号楼稍等一下，【客户】嗯，好【坐席】这个有那个具体门牌号吗先生，********号是吧，行，您稍等噢，不过先生因为它，呃像之前好的是是最近这样的对吧，【客户】对？嗯，反正那个有个半年左右了吧？【坐席】噢，行，我看一下这个的话，嗯，半年左右像如果一直这样的话，因为这边它显示的话，可能是这边它基站的话出现故障了，目前已经在对这个基站进行这个重新维修了，然后您要是说近半年都是这样的话，因为时间很长了，那我就给您做个信号反馈，让咱们师傅排查完，您看需要师傅跟您联系吗，【客户】嗯，那个联系一下吧，然后还有另外一个问题，还有另外一个问题，然后另外一个问题呢，是我跟嗯，咱们联通的另外一个就是我一家庭号之间通话，【坐席】嗯，嗯，【客户】这个通话呢，总是会自动挂断，就是说说是自己挂，不知道谁挂的，【坐席】嗯，就是它那个自动挂断是吧？就是您这个号码给给打的时候就是这样是吧【客户】对它跟别人打没？没事我跟别人打也没事，就是我们俩通话的时候经常就大概说个十分钟左右，它自己就断了，【坐席】行，但是如果说您要是给那个给那个所有的号码打像像，目前您是在其他地方打也一样的哈，上海还是就在您家里边打的时候就这样，【客户】在在哪都一样，就这个，这是两件事，这是两件事第一件事是我们家这个信号，然后出现，就是说对方听不到我说话的这种情况，但是我能听见对方，就是这是一种情况，就是第一件事，我投诉的第二个信号不好的事，我跟某一个具体的，固定的那个联通的一个号码之间，我们俩通话的时候经常会自动挂断，这是第二件事【坐席】行，那这边的话我看一下有那个换手机换卡都试过了是吗，【客户】有？啊？【坐席】您换手机换卡都试过了，对吧？【客户】我我没懂你什么意思？【坐席】嗯，就是您把卡插到别的手机里边都上都有试过吗，【客户】你说插到别的手机里，【坐席】对您看您排查一下是不是手机跟卡的问题，【客户】那如果是手机跟卡的问题，我跟其他人答电话都没问题，【坐席】那我就都给您反馈一下吧，那因为因为前台正常也都状态都正常的，只能给您反馈一下，到时候等后台一定联系您一下吧，【客户】对啊，因为那个我不刚才说嘛，就是那个人就是我妈我妈的手机，她给别人答疑，不会自动挂断，我跟别人打也不会自动挂断，就我跟我妈打，经常就自动挂断，【坐席】那那我就都给您记录反馈一下吧，到时候就联系您这个来电，【客户】嗯行？【坐席】嗯，请问您还有其他问题吗，【客户】没有暂时没有【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，【坐席】您好，有什么可以帮您？【客户】唉，你说我这个我这手机就是说一到，嗯，移到我工作的这个地方就没有信号，怎么办呀，【坐席】在其他位置是正常的，【客户】其他位置相关号在其他位置还还可以，【坐席】嗯，一到工作地方没信号，那您提供一下您那个位置，我帮您看一下，【客户】嗯，平谷区剑湖镇尚尚宝的村？【坐席】平谷区什么镇，【客户】金海湖镇【坐席】金海湖镇，【客户】上浦的检查站，【坐席】上古子检查站，就是没有信号，然后是也打不了电话，上不了网是吗，【客户】对？嗯，就是信号不稳定吧，嗯，偶尔能打电话有人能接，打电话打不出来，打不出去能接某人接？【坐席】嗯，我看一下信号也是比较弱的是吧【客户】啊，对，有一段时间了，反正是，【坐席】明白，我看一下啊，【客户】嗯，你不说再加合理呀噢，嗯，是吧，噢，没有了，【坐席】稍等啊，我查一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，非常感谢女士您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您可以关注一下后续的使用状况，这边的话已经给您做过这个登记反馈了，您可以后期再关注一下，看看使用情况？【客户】要不行还得给你打电话是吗，【坐席】对这边的话已经给您做过这个登记了，您可以先关注一下，如果要是还有这种情况，您可以到时候再来电，行，好的好勒，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？嗯，没有了，谢谢嗯，【坐席】不客气，应该的，那祝您生活愉快，再见【客户】再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个我的手机号和我家宽带是同一个套餐啊，但是我基本上不答电话，不不发短信的，但是我我我手机为什么欠了300多，【坐席】稍等一下，我这边在后台帮您查询了一下，目前显示在8月份的话，您的那这边的话有短信，有那个流量进行超出费，他正在给您扣除，是您的流量超出，还有就是您往外发送短信的费用先生，【客户】我发什么短信了，我没发过短信啊，我流量我流量在家里用的无线网，【坐席】7月份还有在8月份9月份的话，这边显示一直都是网络发送过短信，还有彩信先生，还有十一十月份11月份12月份，都是在里面有下发过的【客户】我我没有发过呀，我记得你们老是有【坐席】在您的手机上下载一个中国联通APP，他这边是可以查询到的短信记录的，您这边可以稍后看一下，【客户】记录噢，那我这费用怎么办啊？我没开通过短彩信啊，我没主动发过呀，【坐席】如果您没有下发过的话【客户】嗯，他说，【坐席】没有下发过的话，不会在里面进行产生的，您可以在手机营业厅都可以查询到您的短信详单，而且您手机号码的话，这边显示有流量超出的部分给您说的还有您的流量费先生？【客户】我每天流量我都用6784我流量都用到哪了你给我查一下吗【坐席】如果是查询流量明细的话，也是在那个手机APP上，它上面是有流量上网详单，什么时间段用过什么软件，这些软件用了多少流量上面都会有显示的，您可以稍后看一下？【客户】中国联通APP是吗，具体具体那个，【坐席】对里面有个服务【客户】服务服务【坐席】里面有查询，然后查询里面有流量详单？【客户】噢，短信也在服务里面查是吗行，那我再看一下，谢谢啊？【坐席】对，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯嗯【坐席】感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。		1、现执行资费标准：光宽带-流量王卡0元		2、详细情况：用户收到欠费短信，表示自己是包年趸交的用户，不可能产生欠费的情况。		3、用户要求：情尽快核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个手机号就132尾号197的这个号码，但是一直网络都很好，但是这两天的网特别的差，没法用，可不可以设置达不了电话的那种语音电话答不了，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，嗯，刚才那10010现在给我打回来了，我都惊讶不用操作，嗯，就是达因达不了，接的话也听不到我说话那种的【坐席】您这边的话是在固定的一个地点还是在多个地方，【客户】固定的一个地点，【坐席】固定一个地点，您可以提供一下这个地址，我这边查看一下，【客户】就是小黄庄***差都就是啥都干不了，看视频看不了，您好，工作也不太行，嗯，您稍等，我看一下，是中国建筑科学研究院的行好的，嗯，嗯？【坐席】之前的话信号都是挺好的，就是说最近是吗【客户】就是这两天我不是一直在加格里嘛，那个手机就一直打不通，就是客服打电话我都听不见，然后我打游戏的话就一直是460就一直停机，嗯，目前，【坐席】目前这边显示是一个没有这个信号干扰之类的，一个正常连接的一个状态，嗯，但是您对我们提供的这一个记录的话，我这边已经帮您这个信息已经帮您做记录反馈，让您的这个公司也会对您这个地区进行一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，看一下关注一下？【客户】嗯，嗯，就是我这个上面的信号，如果从来没有满格的话就是是卡的问题还是什么，就是一般是两个格，一共是4月份吗【坐席】您可以这样，可以把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下，因为这边显示您这个信号就是周围基站的话，没有这个干扰，可以排查一下，是卡片的问题还是手机的问题，如果说是对，您可以尝试一下把这个卡片拿下来，插到别的手机上试一下，【客户】对，嗯，反正不是我的卡，什么流量什么这些是吧，【坐席】流量的话，目前这边还没有达到这个限速的一个标准呢，您现在的话，本身流量才使用了23个G的一个流量，您一共的话是40个G之后才会给您限速的，【客户】行吧，我知道了，行，谢谢你啊【坐席】不用客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，这个我这个手机流量，看那个新闻老是看不上，为啥这个网络这么差劲呢？【坐席】就是手机现在无法上网了是吗，【客户】对对对【坐席】噢，您稍等，我查一下，您这个是宽带，【客户】流量一号是吧【坐席】您这是***是吧，【客户】唉？对对对，我现在在这个小红门地铁口的？【坐席】就现在在北京那个位置上不了网是吗，【客户】对现在在北京的位置，嗯，连不上网？【坐席】嗯，您稍等我查一下，在其他地方可以可以用吗，【客户】其他地方可以用【坐席】嗯，那您说一下，我登记一下您地址是北京市哪个区小红门，【客户】这个北京市朝阳区？【坐席】朝阳区是吗，【客户】贴门口，嗯，洪锋龙，【坐席】嗯，地铁南口宏丰路，【客户】嗯，红光楼应该就是幸福家苑的这个地方吧？【坐席】嗯，再稍微详细地址，您说一下是哪个位置？您是哪个小区呀还是哪个地方【客户】我现在现在提供的？【坐席】在哪，【客户】在这个地铁口南口【坐席】哪个地铁能扣呀是，【客户】小红门金街口？【坐席】小红门地铁南口是吗，【客户】对对南海？【坐席】嗯，然后咱们那属于红岗路是吗，【客户】对在网站就是红黄路【坐席】嗯，小红门，地铁南口，然后您那个是是一个公寓源还是一个什么地方啊这【客户】就是这个公益性墓地？【坐席】是哪里，【客户】工地就是建筑工地的生活区，【坐席】建筑工地的生活区，【客户】对，就是某某人苑二期工程那个上网信，【坐席】身份证，嗯，这个，那咱们这个建筑工地叫什么名字啊，【客户】嗯，然后这很傻妞啊，我也没看，嗯中国中国建投这个就这个红枫路与这个地铁口那边那个交叉口这【坐席】嗯，那他确定是叫什么名字就是咱们那个工地址是什么名？不太确定是吧，【客户】那个，对对，【坐席】嗯，那我这里给您记录反馈一下，让后台相关人员给您查一下，到时候给您回电，您稍后呢，也可以关机重启一下手机，您现在试一下，【客户】好的好的，嗯，好勒，查一下就信号连不上网，【坐席】嗯，好行，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】不客气，嗯，先生再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下我这手机的套，那个套餐是是怎么回事啊？因为我上个月说是我加了一个20多块钱，开通一个50什么加加到50G但是我但是我我本人我没有操作过【坐席】稍等，您来电号码显示和宽带绑定的套餐，您说刚开的什么业务？您说您没有办过？【客户】唉，就是我的套餐不是属于警务通吗？现在应该是您帮我看看，我现在现在套餐，它的那个就是他的套餐，是一个月是是多少钱？【坐席】先生，您说来电这号码吗，【客户】对啊，【坐席】您这号码是和宽带绑定的融合套餐，那些不是警务通嚎，我查一下？【客户】不是警务通，那我这号不就相当于警务通的号吗【坐席】警务通的号？【客户】就是我现在是这样的，我自己额外绑定，绑定三某某人卡，跟我跟我充值，使我这个40G的流量对吧，然后那个你帮我看看我这一个月的费用，固定费用多少钱啊【坐席】明白了，我给您看一下，99块6毛6？【客户】是包括就是说我，我一个月的总费用，九十九九十九块6毛，怎么还？怎么还有零，有有人有整呢【坐席】和宽带绑定的先生宽带的话，有一个费用，它有一个零头，然后您，话也是额外加了一个，除了这99元包月，它现在额外加一个29元的流量包，这个是额外扣费业务？【客户】噢，唉，对了我问你就我我我这样问你是29的流量包我没加过，为什么我这我这边有呢【坐席】您那个号码如果不是主卡的话，主卡添加之后，您副卡也会也会有这项业务，就共享这些资源，【客户】我知道，但是我29这个我没必要要啊，【坐席】因为您套餐流量虽然超了，用了那40个G之后会降速，超出之后的话是会降速的，这个十个G也是高速流量，【客户】我不需要，那我我这个29块钱，我自己我没有，我自己我没操作过，为什么它会有呢？【坐席】稍等，正在查询，【客户】喂，嗯，【坐席】显示到3月31号，2020年3月31号订购这项业务【客户】唉呀，2020年3月31号，【坐席】对，然后从2010年4月1号开始正式生效这项业务，这是一个5G升级包，相当于是给您套餐升级了五个G？【客户】但是实际上我实实际上我不需要啊，为什么这个这个东西这业务我我是本身我没有，我没有操操作过，怎么会出现这种情况呢，【坐席】我这边给您可以先给您反馈一下，让我们后台工作人员给您核实一下？【客户】对您看一下，您看看我现在电话的套餐是99块钱，就是说包括嗯，不包括这个，29是吗，那我那个三某某人那个就是三某某人副卡跟我一块使用那个，我这个4G流量那个，这个也也也算额外的是吧，【坐席】对，不是的呀，就是共享的资源加副卡？【客户】嗯，我还没明白，就是说就是99块钱，包括什么呢，【坐席】就包括这咱所有的消费，除了这29元流量包之外，【客户】噢，那就是说那99需要，如果我三某某人副卡不用的话，等于刨去一个30块钱，我套餐实际上才60才60多块钱，【坐席】不是-29元没有加上加上29，您每月消费128块6毛6？【客户】我我我没法用了，你这样这个二这个29，我不算的情况下，我这个套套餐的费用多少钱，【坐席】99块6毛6，【客户】它这个99686是不是？是不是？是不是？包括我我自己绑定的三某某人，反正三某某人那个流量卡呀，【坐席】对包含在内，【客户】那就是九我99，我那个三某某人不是一某某人，是一个月是十块钱是吧，【坐席】每一某某人六块钱【客户】每某某人六块，那就是318，等于是我的套餐，实际上才80多块钱，噢，那您这样您帮我您帮我反反馈吧，我这29我怎么这我怎么一点我都不知道怎么回事，【坐席】对，我这边给您记录一下，会有我们工作人员尽快核实一下，【客户】好了好了？【坐席】联系的，还有需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】这边不知道【客户】好，嗯，好，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户********来电称自己没有办理过29元10G的5G升级包，我方查询显示是在2020-03-31 11:11:51办理的，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，您好，您帮我查一下，我上个月扣的五块钱是什么业务，【坐席】嗯来电号码是吧，稍等一下，看一下上个月每月12元话费，嗯，它这个是一个那个增值业务，然后是个那个绿色邮箱？【客户】对，嗯，能取消了吗，【坐席】要取消是吧，稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等一下，我看一下【客户】嗯，您开通以后【坐席】不要挂机，我这边再帮您看一下超级一般变更里面也没有，是在那个里边是吧，没有我里面查，嗯，这是干啥用的？【客户】好，您好您好，【坐席】您好，嗯，您就是要取消这个业务是吧，嗯行，我正在帮您办理一下，那机主姓名，您说一下，【客户】对好，【坐席】机主姓名，您说一下，【客户】嗯，某某人玲，【坐席】嗯，身份证号码您念一下，【客户】********，【坐席】您看您稍等查话费，嗯，那不好意思，您再稍等一下，我这边再帮您看一下，您常用不要挂机，老白我找不到哪个，我找不到，嗯，行行，变更套餐呗，嗯，知道，但是它这个月有扣到费用呀，嗯，您好，嗯，感谢您耐心等待我这个问题的话，我反复帮您看一下它这个的话，我这边这个问题我需要帮您做一下上报反馈的，【客户】您好，嗯？【坐席】就让我们后台帮您办理一下这个业务取消，我这边确实是查到没有查到是您这个业务就是有这个业务，但是我这边无法直接为您办理，就是系统我们这边系统显示，嗯，就是您也没有办理过，但是它确实是还存在的，我这边就是让我们后台人员联系一下您可以吗，【客户】查流量查流量查流量，【坐席】嗯，他这个周末？【客户】嗯，您您办办理完之后可以回个电话吗，【坐席】嗯，它这个话因为就是是我们后台人员主动联系您的，嗯，需要您留个留个号码，【客户】嗯，嗯，就这个，【坐席】嗯，嗯行，嗯，那就留您这个您这个号码，嗯就是，我，我帮您做个记录反馈？【客户】嗯行，嗯您帮我看一下我这个每个月的每天的那个免费流量是多少呢？是800还是1G【坐席】每天免费流量？【客户】就是我这不是大王卡吗【坐席】对我这？【客户】有个每天的免费流量吗，【坐席】它这个就是一个月，我给您看一下您这个的话，然后是有嗯，40G的流量的，这个的话您是有40G的那个流量，但这个流量呢是只针对那个，嗯，您使用腾讯旗下的软件APP会使用，如果您使用这个腾讯旗下的，它会按照一块钱800兆的日租包进行计费，【客户】没有两免费流量吗？我记得有啊，【坐席】嗯，您指的是专属流量是吧【客户】不是就是？【坐席】免流那个是吗，免流那个，他这个就是那40G的流量呀，就是您使用腾讯大王卡业务，【客户】嗯，不是免就是免流之外，我用的流量，他我说这个会有一个，【坐席】嗯，有一个零元的，是一个G的那个流量包？【客户】嗯，是每天的是吗【坐席】嗯，不是它这个是一个月好吧，【客户】最近，谢谢？【坐席】没事不客气，那还有什么能帮到您的吗【客户】嗯，没了，【坐席】行，那感谢您来电，稍后服务评价，帮我个满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称要求我方取消：消增值业务-绿色邮箱，我方系统显示没有可取消此业务的选项，但本月仍然扣费，用户要求我方进行上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，然后我这个号，然后呢，就是反馈的问题，您能能查一下吗？【坐席】您稍等，是用您来电这个号反馈的吗，【客户】嗯，对对对也是我的，还有我的主号，还有这个，我想查询一下，【坐席】嗯，这边查询到您反馈的这个问题了，就是包年到期没有提醒，自动转成包月的这个了【客户】对对对，【坐席】这个吗？【客户】对，嗯，那这个问题你知道吧，你让他赶快联系一下，我昨天好不容易给他说一声，先暂时把我那个主号给我开通了，今天我我这个号又又停又停了，你不是这一个多礼拜了，这问题还没给我处理完，你最起码你不能耽搁我这边我这边的事了是吗，【坐席】对对对是的，【客户】能把这个号停了，把那个号停了【坐席】对对对对对，因为您，【客户】前两天昨天刚给我，又又申请，又暂时先给我开通了，今天我这个号就停了，【坐席】明白明白，理解您这个，我这边加急那个给您反馈一下，会有人员跟您联系好吧【客户】嗯，你看一下，对啊问题你可以没有处理完，不没处理完的时候你你这我这个号不能停啊，你知道吗？对对对，【坐席】对，是的，是的，【客户】行行行，你麻烦你什么你看对看怎么回事，我这边现在开通了还是没我这个号，现在现在停着呢，【坐席】嗯嗯，好的好的，我明白您对您这个着急，新春业务这边加急好吧，【客户】行，我这个号能不能先暂时开通啊，【坐席】您稍等一下，您好，您这个号这边给您开不了了，【客户】嗯，行，那你给我赶快反馈一下吧，昨天那个我的主号就是就是头一次开通了，后来就是说你们这边也开不了了，昨天又告诉我说昨天是不是现在开通了？开通完之后，今天我这个号到期就停了，【坐席】嗯，行好的好的明白，【客户】行行行行，嗯，再见【坐席】那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS******** 用户来电针对此宽带********包年到期没有提醒用户自动转为包月政策不认可，我某某人常解释，查询到席款待在2020.07.31号到期，现自动转为包月，解释后不认可，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢  用户要求我方尽快解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好您好，唉，你好那个，我我是我那个5G信号，信号特别差，就是基本上连不上什么都连不上，然后想解决一下，因为我之前答过电话，现在应该，反正我有两个号，我直接没管那个然后最近觉得叫给我处理一下，嗯，行好的，那手机信号是满格吗？先生，对是满格，比如我现在这个慢1.5G但是我家在网页的话就基本上都打不开，那是在其他位置也是这样吗？就比如说不同位置，对对对，我这个全国各地都试过了先生都试过了，然后在其他位置也是就家里是只只有家庭网业达不开吗？还是其它的也用不了，比如说微信就是老是显示这个网络连接不可用微信网络连接不可用就下载东西呢，下载东西我我我去看一眼啊，【客户】，嗯，【坐席】嗯，找到应用是啥？是是就应用市场这个首页都打不开，【客户】你再等，【坐席】很慢，【客户】我那还勉强能用，就是白天不能用，是没话费了，你不可能我电话这话费一直很多呀【坐席】就就我这个就打开特别慢，然后我随便装一个，装个今日头条，也基本上达不开，就是就是正常情况下，因为我估计应该是苏州的我这个开一个页面，那您这种情况是最近出现的，还是一直其实已经不是了，我觉得可能差不多一年了，我一年就基本上没有联通的这个流量，噢，好的明白了，那那您看这样吧先生，对您的这个问题的话，我们给您反馈了，请让后台人员去技术部门去解决，到时候我们会联系您，对好，谢谢，好的，不客气，那您等待电话好，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电称5G上网慢，信号满格正常，在所有位置都是用过，都是一样的，手机业没有问题，客户对此不认可，要求上报反馈，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我今天我不是一个G以上就会限速吗？然后然后我就自己买了十个G的流量，为什么也是限速的流量呀，【坐席】您稍等一下，女士我这边查看一下，嗯，女士是这样的，您购买的这个就是七天的这个流量包，它是没有打开限速的这个功能的，您如果想要解除这个限速的话，您需要购买这个解除限速的这种流量包才可以的？【客户】那也没有说我我那我买，这不就等于白买吗，【坐席】嗯，我没听清楚您说话女士？【客户】我说那我不就等于白买了这个东西吗，【坐席】嗯，是的，女士，这个流量包它是没有打开咱们限速这个功能的？【客户】那什么样的才能打开限速呢，【坐席】嗯，咱们那个打开限速的这个流量包，有大流量的权益包，然后这个是可以就是解除您这个限速的，【客户】那我这十个G不应该退款吗？这什么用都没有呀我，而且我应该是在你们官方买的嘛，【坐席】嗯，女士，您是就是对这个流量这个费用不认可是吗？但是这个是您那个自己订购的女士？【客户】但我是买的你们家的呀，对不对？这个就等于白买，我其实是不限流量的，我买这个有什么用，你告诉我，如果如果我知道了，你觉得我还会买它吗？【坐席】那女士这样吧，我帮您上报一下，您看可以吗？【客户】嗯，行嘛，要那种大流量包是多少钱呀？怎么买，【坐席】嗯，女士是这样的，它这个大流量的权益包呢，它是有这个29元，然后有十个G的这个流量，然后有19元，有五个G49元2十个G？【客户】对呀，你这比我这个还价格是一样的，你觉得我会买什么样的呢？你你也没有告知我不可以啊，对不对【坐席】嗯，女士这样的，如果您那个之后限速了的话，您可以那个先打电话到咱们这边，然后咨询一下，在购买这个流量包，【客户】你那上面也没有告知说我这种限速的不能买，那正常大家的裸机肯定都是这样的呀，而且我送流量第一个出来的就是你们这个呀【坐席】然后，嗯那女士这个问题呢，我这边呢，帮您上报一下，您看可以吗？【客户】现在？那要多久能处理呢，【坐席】嗯，这样女士您稍等一下，您听到音乐不要挂机，请稍等，我这边核实一下，请稍等，【客户】嗯好，【坐席】越远，唉，女士您好，感谢您耐心等待女士这样的，这边呢，帮您反馈，然后咱们上报之后呢，是48小时之内，会有专人与您取得联系的，【客户】四四四十八小时，【坐席】嗯，是的，女士是这样的，【客户】那我要退呢，你给我退了呢，【坐席】嗯，女士这样，这个费用呢，已经收取了您的了，就算是这个现在帮您退掉了，它也已经收取您的费用了，【客户】那你们有什么办法？我觉得48小时其实我我需要用的就是这两天我在这没有网，我一我需要用快就是往块的，需要工作干嘛的，你现在48小时，你看你这样耽误我的事情，【坐席】女士这样的，您可以先订购一个可以解除限速的这个流量包，然后您现在购买这个流量包呢，我这边帮您上报，【客户】你上报之后也不能退我我我到时候要这么多流量干嘛？我回去之后我就我就有WIFI了呀，【坐席】嗯，那这样很抱歉女士【客户】嗯，不用抱歉有什么用？我不知道上报到哪里，需要48个小时噢，这样，【坐席】边上报，就是咱们专人回复呢，是48小时之内会给您回复，具体是什么时间回复您？这个咱们这边确定不了？【客户】嗯，我想一下那你帮我开一个它那个大流量呢，还剩几多多块呢，【坐席】嗯，它是有这个最低的是一个九块钱的女士，九块钱里面有两个G的流量，然后19元是五个G29元是十个G？【客户】那我要开这种在哪开啊，【坐席】您可以在咱们这个手厅上，然后开据也可以到我们这边手机营业厅，【客户】我没有下手机营业厅，你觉得我现在这个限速的网速，我得多少年才能加下来这个手机营业厅，【坐席】那如果您那边这边也可以帮您订购女士，【客户】那你帮我订一个五个G的吧？【坐席】嗯，19元5个G的是吗？那女士您这号码有修改后的服务密码吗，【客户】我不我不记得，我有什么我应该我试一下吧，【坐席】嗯，那好的，我这边转接六位数密码，您输入一下，好的女士验证，通过女士这样的，嗯，订购这个流量包，如果您不使用的话，需要月底之前，然后来电把它取消掉，不然呢它是会自动续订的，【客户】我不需要自动续订吗？我就买了，用了就行，【坐席】女士这个流量包它都是会，就是会自动续订，【客户】那你之前为什么不告诉我，你看我之前买的是一个七天十个G的，【坐席】女士这边还没有帮您订购，我这边是在就是？【客户】嗯，那你不要帮我订购了行吗？【坐席】嗯，那好的女士，那这边不帮您订，先帮您上报，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己流量限速了，订购了一个流量包但是还是限速，我方查询用户订购了 10G后向通用全国流量7天包 ，告知用户这个流量包没有打开限速的功能，用户强烈不认可，并表示流量包订购时并没有准确的提示，用户要求退费，我某某人常解释用户不认可，告知用户反馈用户认可，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想问一下这个手机的这个网络为什么一点也不稳定？【坐席】是您来电号码吗，请问手机的信号正常吗，【客户】对？信号是正常的，我本来办个5G卡，一会他一会5G1会4G要不直接就没网？【坐席】那现在固定一个位置知道吗？还是多个位置都出现什么情况呢，【客户】嗯，以前也以前也有过，然后换了手机之后，它好了一段时间之后又又变这样了【坐席】现在有没有哪个号码的呢？宽带状态正常【客户】噢，他们也卡？【坐席】和什么时候告诉的呢，【客户】已经有一周了吧，【坐席】您好先生，您能方便提供一下具体的门牌号的位置吗？我帮您查询一下信号问题，【客户】嗯，沙河村从河北省这怎么回事？那个***【坐席】88还是38那行吧，好，好，嗯，好的，请您耐心等待一下，正在查询，【客户】328好？【坐席】嗯，您好先生，请问您是祝福吗？还是工作机吗，【客户】嗯，就一个吧，就一个手机？【坐席】噢，是上网慢是吧【客户】这个上面【坐席】您好，先生，非常抱歉，让您久等了，也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会继续优化网络的，建议您留意以后的使用情况【客户】好，关键不是这个问题，这个问题我之前已经答过电话，或者说，【坐席】反馈过是吧，【客户】它对它就都没有感觉，没有任何改善？【坐席】我这边帮您记录下来，因为目前我这边并没有查询到咱们这个有信号异常的问题，那咱们登记反馈之后会有专人来帮您核实的，到时候会给您来电号码回复，请您保持联系电话畅通好吗？您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我回个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，那个，我前两天在咱们那个积分商城兑换的一个变动牙刷，然后这边快递到货的话给我报了一个，达到1D看到都这个，我找谁去，【坐席】那得帮您反馈一下先生这个问题我看看啊，是3月1号是吧，对的，3月1号看有个记录是吧？先生【客户】嗯噢，应该是，反正是，【坐席】行，那我帮您反馈一下，嗯，它会有后台部门给您回电，您说到了一个灯是吧？兑换的是什么？是一个电动的呀双对吧【客户】对，我这个号是跟你那个给我搞那个全球通，【坐席】噢，到了一个灯，行行行，那我帮您备注一下【客户】嗯好，【坐席】唉，还有什么可以帮您的吗？先生？【客户】嗯其他，嗯，我问一下就是这个套餐，这个事情你们这边了解吗？【坐席】嗯，了解先生您是什么问题？【客户】这个这个这个这个，这个有的地方有说这种199的那个套餐可以送一个那个华为那个手表，咱们这个北京这边有没有这个活动，【坐席】嗯，办套餐，然后送个华为手表，嗯嗯，没有目前没有啊，先生，【客户】对，好吧好吧好吧，嗯，【坐席】还有什么可以帮您好感，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，【客户】你好，嗯【坐席】关注电话啊
总结：

[Assistant] 用户来电，表示在本月1号使用积分兑换的物品，是电动牙刷但是到货之后是灯，用户要求我方核实并解决，请处理，谢谢（订单编号********）受理时间2021-03-01 17:54:23。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，您好，就是我想问一下我这个手机它为什么有时候那个过了3G网络显示？【坐席】是在某一个地方还是在所有地方呢【客户】嗯，我在同一个地方，之前跟现在显示的就是不一样，之前是4G现在是3G【坐席】信号卡是有关系的，就是说，比如说您不好的情况下，它就会显示3G，嗯，您能说一下您那个信号，您看就是您手机上不是有信号吗？信号标志是正常的吗，【客户】噢？反正不太好【坐席】是满格还是说信号不太好，信号是有几个格稍等一下【客户】已经，之前就是位置宣武医院？【坐席】选5月是吗，【客户】对宣武医院？【坐席】157稍等，您是在哪个楼上呢，【客户】我在科学报告厅钦南区，【坐席】嗯，我这边的话帮您查看到，就是您反映的这个网，就是说现在就是显示3G的话是没有周边有用户私自装那个非官方的路由器，然后对我公司的这个什么G基站才会影响的，然后，但是这边的话是没有办法要求用户开除的，我们这边的话已经将这个问题反馈到咱们北京市无线电管理部门？【客户】但它为什么要装这个呀，【坐席】咱们这边的话帮您？【客户】嗯，确定需要我原装的干扰器是吗【坐席】对周边有用户端了干扰器，导致这个信号，【客户】噢，我们这边用的是移动的吧，【坐席】是这样的话，咱们这边的话就是说您基站咱们这边无法帮您确认，但是确实是有在，就是周边有用户装那个非官方的脚气，导致这个信号不好的，确实是有这个钱，【客户】嗯，行行，我知道了？【坐席】嗯，好，还有其他可以帮您的吗？【客户】那我怎么解决呀？就是我这移动上别的地去，是这意思吗？这是我唯一的解决办法是吗，【坐席】嗯，这个的话咱们已经反馈到那个直营店里面了，然后稍后的话我这边再给您反馈，再催促一下，让工作人员尽快解决一下这个问题，【客户】噢，行好的，明白了好，【坐席】嗯好，【客户】没有【坐席】嗯，好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想请问一下，您那个就是那个前两天为什么平白无故扣了我五块钱呀【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】好勒，【坐席】没有扣您五块，您这个的话本月是有这个基础套餐费25，然后您自己加了一个九块钱，两个G的5G升级包，嗯，就是那个流量包，所以说一个月的话是34块钱，您发了两毛钱的短信，扣了您两毛钱，其他的没有收您费用，【客户】唉，这上面我这上面没写，它显示扣了，我就支付宝上怎么显示说你们那扣了我五块钱啊【坐席】支付宝上是吧，我看一下，显示是哪天扣的，【客户】噢，我给您查一下啊，嗯，我刚刚姐姐了一个账，接的一个停机，嗯，几号扣支付宝好好说说，您稍等会，我给你查一下那个，我觉得这个停不知道，我不知道放哪啊，【坐席】行，没事您再找一下，【客户】嗯，嗯，真的需要了，【坐席】嗯，嗯，【客户】我在上那个图片里边找一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，我看看啊，是北京联通吧，【坐席】您好，对我们是北京联通，【客户】22021年2月11号11:59，19秒交易时间，他说我本人就像本人？【坐席】然后呢，【客户】从我信用卡上划过去的，【坐席】但这边显示没有交费记录呀，【客户】嗨，那这上这上次北京联通这上头，我觉得平时就在这里边呢？【坐席】那它有那个您支付宝那个订单详情，您查了一下，它是扣的什么钱吗，【客户】上面什么都没写，这扣我们钱就是什么分类，有上面写一个充值缴费什么对象本人，什么所属什么账户，选择什么本账户什么乱七八糟的没也没有，也没说什么？【坐席】您名下还有其他的联通号吗，【客户】没有就这么一个联通，我手机就那一号？【坐席】但是这边没有显示扣您费用，那我就帮您记录反馈一下吧，让后台给您核实以后给您回复电话，回复您来电的手机号码可以吗，【客户】嗯，是这是这个，反正它正常交易时间都有202021年，然后2月11号11点五，59分19秒，【坐席】嗯，然后扣了【客户】嗯，不需要，【坐席】扣了，您五块钱，【客户】对我不知道是什么钱，我最起码我得弄明白了，【坐席】行，然后我这边的话帮您这个核实一下，核实完了以后给您回复131的这个电话，【客户】好勒，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，还有其他，【客户】昨天我就干嘛，我过年了也没好意思打扰你们了，【坐席】没事，我们这边的话随时都有人值班，然后您后期如果有什么问题的话，随时来电话就行，【客户】好勒，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有别的，没有别的【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生，【客户】对了，还有一个给我发短信呢，每月扣六毛钱是扣多少钱？那个我觉得没有必要能够【坐席】您是1月份的1月份的那六毛钱是您发短信的钱【客户】噢，还有一个扣扣什么钱啊？我套餐是二十二十五，【坐席】对25，加上了一个九块钱的流量包，【客户】嗯，流量包下月我给取消了，好像是【坐席】嗯，我给您查一下，稍等，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，您稍等，嗯，对，下个月已经取消了，所以说它只扣到2月份，然后等到3月份就没有了【客户】对，好像还有一个也不是多少钱，就是说老反馈我就是说什么？嗯，你的电话什么都说没接着那个，【坐席】哦，那个漏话提醒是吧，【客户】对那是不也收钱啊，【坐席】收钱那个是免费的，那个是免费的，【客户】好像这某某人卡从25也不还，扣您什么钱没有了，【坐席】是除了25以外，就是九块钱的那个流量包，您不是已经取消了吗？然后剩下的几毛钱的话就是您的这个短信费了【客户】好的还是没有，嗯对，【坐席】其他的没有了，【客户】好的明白了，知道了，好了，谢谢，【坐席】开通就行，不客气，【客户】好勒，谢谢，谢谢，没有了，谢谢，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，祝您节日快乐，再见【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过支付宝在********号11：59分扣除了5元，显示为充值到本账户，我方未查询到缴费记录，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，唉，你好，你好，嗯，我现在在北京西红门汇聚商场，我现在手机没有，有4G网，但是没有没有网络，就是连不上网，这样的话您看一下身边的有没有其他联通用户也用不了呢，嗯，没有，对没有您的这个号码倒是显示开通的，这样建议您可以稍后把手机关机重启一下，您再试一下，嗯，我刚刚都试了，这个好像我反映过咱们这个地方的没信号的这个啊，人一多就不行了，就是跟这个位置查联通号也用不了，那这样的话是在哪个位置？您再说一下，嗯，嗯，北京市大兴区西红门汇聚香港，【客户】啊，就不要来了两个那个畅听是吧？这样不方便交那，嗯，这个夏天对对对，【坐席】有一个是叫汇聚购物中心，您看是这个吗？对，是的，我这边看了一下的话，它这边是有初步核实的话，是周边有用户安装资装非官方的干扰器，直接对公司基站设备产生干扰，导致影响的，应该公司已经将不良记录反馈这个无线电管理部门处理当中，【客户】嗯好的【坐席】还有干扰器啊噢，对，您基本上每次到这边的话，信号都非常弱，明白理解，我这边的话也帮您再次登记上报一下好吧，好，还有其他问题能够帮到您吗？没有了，祝您新年快乐，再见嗯
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】，你好，这个号是上个月找回来，然后当时那个营业厅里面没有最最便宜的那个套餐，忘了是那个18还是28还是几块钱的那个，然后他说只能这个月达电话那个变更，你能帮我那个变更一下吗？【坐席】您刚才来电这号码是吗，稍等是要变更什么，【客户】对，就是变更成那个最便宜的那个套餐，就没有乱乱七八糟那些的那个？【坐席】嗯，就是最便宜的套餐是吗【客户】对是多少钱现在，【坐席】最便宜的八块钱的，【客户】嗯，行，那就办那个吧【坐席】它这个现在没法给您改这个号码，现在的话属于停机状态，需要重新验证您号码的姓名，证件号，证件地址提供一下？【客户】什么？叫什么叫停机状态啊，【坐席】就是这个号码现在停了，停机了？【客户】我现在不是打过电话吗，【坐席】达电话的话可以给我们答案，给其他号码答不了？【客户】那我那我号里面有钱吗？为什么会停机呢，【坐席】喂，您好，这边是有欠这个没有问题，但您现在这个号码的话是就现在的话是被停机了？【客户】为啥为啥停了呀【坐席】稍等，给您看了一下，这个的话，针对您号码的话，为了防止您号码是实名登记的号码，这边无法利用，需要跟您核对具体信息之前给您答电话没有接到，【客户】没有，没有接到过【坐席】对您号码的话，需要重新跟您验证号码，姓名，证件号正确，【客户】办流量吗？OK你说吧【坐席】您说【客户】我我，【坐席】身份证件号，证件地址，【客户】天翼********，***，那个中石化油城八里庄吧，然后好像是17号楼一单元502，【坐席】好的验证通过，我这边现在先给您申请开通好的，我这边现在已经给您申请了，开通之后会有人电话联系您的？【客户】嗯，是开通哪个开通啥时候联系我呀？【坐席】就先把您这个号码给您开通吗？【客户】那现在不能变套餐是吗，【坐席】现在的话号码停机状态暂时变不了，稍微等一下电话，接个电话，之后的话再来电变更？【客户】我接到电话，然后再打回去是吗，【坐席】对，我们接到电话是根据号码验证信息，通过之后给您开通，告诉您，然后您来电【客户】我知道了，嗯，好了，我知道？【坐席】好的还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电申请号码开机，经核实号码属于 一证多卡 停机，已验证客户信息，通过，请开机。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，那个春节2G流量包呢，怎么办理呀？这APP我怎么找不着啊，移动电信都可以联通我找不着，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，现在是2月3号到2月7号这边领取，咱们有没有收到，【客户】今天都已经3号了呀，【坐席】啊，对对对，【客户】移动和电信都办完了，联通那我找不着，办理好了？【坐席】噢，您这个有登录那个手机营业厅看一下吗，【客户】就在营业厅找不着她答电话的，【坐席】噢，手机营业厅看到登陆之后应该有一个欢乐过大年的入口形式来进行，【客户】现在我找不着你这东西，我才给你答电话的，在移动啊，这些业务都办完了，联通的我找不着？【坐席】嗯，我看一下，就用您这个本机来电的这个号码登录的，然后领取，找不到入口是吗，您稍等，我看一下，嗯，目前累计时间显示是确实没有问题，您这个有没有再重新登陆一下呢？试过吗【客户】对？我就是重新更换一次了，转人工台转不了，最后才答电话的，【坐席】行，那您这个情况我这边可以帮您去上报反馈一下吧，然后让工作人员尽快核实一下，然后您本机号能作为联系电话吗？【客户】嗯可以嗯？【坐席】嗯，行，然后您这边呢，保持电话畅通之后，有工作人员尽快联系您，嗯，好，那请问还有其他要查询吗，【客户】关了吧【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过手厅找不到京城春节流量红包活动领取入口，重新登陆后也没有，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我有个事跟你那边反映一下，就是我前两天我这手机。就是能接不能答，不是能达不能接在我家里边。然后之前跟你们这边反映过好多次了，它说那个什么？那叫什么，就是这边那个。怎么说呢，就是这块的服务器那个叫。能理解。对信号不太好，正好因为比较密，就是我这有可能。那个临时的话有问题，然后前两天那个电话突然间好了。这两天又不行了。【坐席】嗯。嗯，还是你。【客户】能帮我反映一下。【坐席】嗯，还是您那个位置是吗？【客户】对对对，您能看到这个前前之前的沟通记录吧，【坐席】嗯，我给您看看啊，还是之前的老问题，还是以前的那个位置还是接不了电话。【客户】对就在家里边接不了电话。【坐席】嗯，打电话没问题，上网也没问题。【客户】噢，对出去以后就没事了，然后他之前跟我说的是你们那个带宽不够还是怎么回事？【坐席】带宽？这个手机信号的问题吗？【客户】啊，对，就我，我不明白什么意思啊，就是手机信号的问题。【坐席】西湖。嗯，是那个西湖什么村？【客户】嗯，对对对对对对对，嗯，对。西湖新村。【坐席】西湖区。就是打电话是吗？别的正常。接电话。【客户】都正常，就是我在家里面我就接不了电话，别人给我答案就是暂时无法接通。【坐席】嗯，那具体说那个具体门牌号是多少吗？【客户】噢，10号楼三单元401。【坐席】西湖新村10号楼。【客户】三单元。【坐席】三单元。401，嗯，别的信信息就是。出了这个位置就好一些了是吧？【客户】401。对对对对对。【坐席】嗯，我们应该做的信号的问题行，那我给您上报一下吧。尽快让那边核查一下这个网络的覆盖情况好吧，【客户】嗯，对之前给我核查过，然后这前两天好了，然后这两天又不行了，大过年的。我要定购电话比较多。【坐席】嗯。会尽快给您反馈到后台那边去核实好吧，不客气，您还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】好勒，那祝您节日快乐，再见嗯。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好我，我这有这么个事，因为我这个这个联通这个号是那个家里边办，台湾办那个宽带完了给我的一个号，但是这个号呢，之前有人用过，因为我现在是北京的，但是之前这个号是安徽的一个人在用，我现在不明白怎么会出现这种情况，不是有的给我来信息，就是就就是安徽的，给我来信息，不是挪车就乱七八糟的，还有别人给我答电话，问问是不是谁谁谁都是安徽的人【坐席】您稍等一下，我看一下，嗯，这边帮您看了一下，您目前看的话，当然没有看到什么信息先生，【客户】那是没有什么信息，【坐席】对，只能看到您的信息，没有看到之前的那个信息先生，【客户】但是它确实有啊，不是给我来信息，就说我车没上，那个强制险，不是或者是没没交转让费，要么就是家里边都好长时间没交水费或者电费了，要不就是其他人给我答电话，问我是不是，是不是什么龚先生，我这这全是安徽的，我不明白是咋回事，你要一个人坐的就就行了，你给我全是这信息，不是信息就是电话，那不可能不可能说余额说的其他人都都都都错吧，肯定是之前有人用过这个号，他留的这个流这个，这个电话号码在安徽，问问他注册什么东西，或者是给那个朋友啊，或者什么的，或者或者说其他银行或者一些其他那些需要交那个留电话号码，都给留着这个号，你现在不用了，不用了，现在我我现在用的这个号别人给我打过来，【坐席】嗯，嗯，您这个问题我这边帮您反映一下吧，核实一下情况，【客户】不是不是反馈核实，我现在需要解决这个事情，【坐席】但您这个的话，我这边就是说嗯，那这个的话要不就说这边考虑就是说重新办理一个号码先生，【客户】不是我就想要这个号，你帮我解决这个，因为这个号我是，唉，是可以调这个哈，【坐席】嗯，没有，【客户】我不明白，你们这怎么能存在这种失误呢？用别人用过那个号之后，人家不用了，你们就拿过来，又又又不管是卖卖也好，还是赠送一下你，这这这不对呀这个不应该存在这种现象，【坐席】明白您的意思，您这个问题的话，我这边也是帮您反映核实一下情况，到时候让后台工作人员核实之后跟您联系，然后需要，【客户】嗯什么时候能跟我联系，多长时间能给我联系一下，【坐席】嗯，一般情况下48小时之内会有工作人员跟您联系，您保持电话通畅？【客户】48小时是吧，【坐席】对一般情况48小时之内会有工作人员跟您联系【客户】好好好好，【坐席】行，那那个，我先等着吧，嗯，先生，那确实抱歉，给您添麻烦了先生，【客户】嗯，特别清楚，你不你闹不清楚，你知道不知道是我的事还是别人的事，你答电话就算了，关键有信息，他这个达到我们知道吗？不是这个没交清，再也没交，你说这玩意我就一打电话，一核实说没有没有问题，说是说是只有安徽那边的，那边那边现在开始发信息说是这个突然间没交，我说，噢，那我明白了，因为这个号之前是安徽人用，嗯，但是这玩意儿流之前留的电话号码也没注销，我跟你说，我跟你说，我说让你把这号给我给我，能不能给我想办法，人说就得找找找联通，【坐席】嗯，明白您的意思，我这边的话也是帮您反映核实一下情况，到时候看看后期要怎么处理这个问题，【客户】好好好好，【坐席】稍等，我这边马上帮您转到我们等着吧，嗯，这个确实抱歉，给您添麻烦了，我这边给您做一下加急【客户】嗯，行行行，【坐席】噢，行，那您看还有其他我能帮您的吗？嗯，没有了，嗯，行，那就这个是嗯，嗯，那行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] ***601，用户来电反映自己现在经常接到一些安徽的短信和电话，但是自己没有在安徽办理过业务，用户表示此号码是之前有人使用过的，我方已正常解释，用户不认可，要求我方给自己一个解决方案，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂【坐席】嗯你好，【客户】唉，你好你好嗯嗯，噢，那个我想咨询下是不投诉那个装那宽带，宽带没有网口，说要接得多少钱啊，20多天【坐席】嗯，就是说您是想安装一个宽带，然后她说没有端口，需要您等待一下是吗？然后您现在，【客户】对座机对对对对，80多天有点慢这个，投诉啊，给别人投诉了【坐席】嗯，帮您确定一下，先生就是说要求提供给您一个实现，【客户】啊，能尽快一点吧【坐席】希望能快点，我可以帮您，【客户】短信三块的，对对对，你给我咨询一下，能快点先给我办一个，【坐席】没问题，那能给我说一下地址吗先生，【客户】嗯，北京市，嗯行，【坐席】***院？【坐席】北胜镇什么阶层【客户】嗯，半壁街在半壁江山的办理，【坐席】关闭G5G，【客户】嗯，对9月3号键今天说来了，给的工程队来了，说话主旨上报噢，还得等20多天，嗯，白天不能玩了，【坐席】然后需要能不能快一点是吧【客户】啊，对对对，反正白天给给弄的也装了【坐席】好，我帮您这边去，我帮您协调一下吧，然后【客户】祝您，【坐席】那个百百善镇百事，一百两百的百善，是那个善良的善对，【客户】改了对对对？【坐席】半壁店地市那个就屏蔽是吗，【客户】嗯，币换币是币地址的B是D的D【坐席】那就是那就那就这笔了【客户】宽带连接，对对对，【坐席】当地，行，好的行，那我这边就反馈这事，然后怎么跟您联系联系您189的号，【客户】噢，行行，我电话有时候白天打不通的时候要我现在着急呢，网络连不上网网也不行，【坐席】好吗？先生能联系到您的，【客户】没有就是一号的时候有点着急有网也行，我这网也不好使，手机移动那个什么联通信号也不行，【坐席】那那就不需要我这边什么跟您联系啊？【客户】什么联系都行，因为联系不多，打电话来，我这有那个固定电话，那个就没信号不一样，然后晚上晚上肯定要晚上我不再纳入去，别的地方肯定有信号，就发短信吧，短信他就能收到，八我能收到吗，【坐席】我先帮您备注一下，这是然后尽快跟您联系好吧，【客户】好的，谢谢您，【坐席】不客气，好感谢，来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，向申请联通固话宽带业务，10日施工队上门查询，告知用户地址无端口，需要申请，师傅已经画好施工打，并告知需要等待20多天左右，用户现狠着急，称自己并不是投诉，只是自己现狠着急，希望核实能否缩短工期快一点，请处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好？【客户】这个是是那个是投诉电话吗？【坐席】嗯，对，是的，遇到什么问题了呢，【客户】我是东东路东东路110号院的业主，我投诉她们，那个这个开发商，我我刚刚开，刚刚他们装宽带的时候，那宽带这信号没有怎么没有啊？【坐席】嗯？宽带没有信号吗，【客户】没有定好，我是***的是吗，【客户】啊，二单元的月租没有宽带，这没有信号都？【坐席】那您看这样行吗？这边给您做个报修，让咱安装师傅给您上门看一下，您看行吗，【客户】是师傅上门看了又说装不了吗？说二楼装不了，没有信号？【坐席】嗯，然后没有信，是付说二楼没有信号不能安装是吗，【客户】啊，对他已经回去了，说过几天给我来电话，我想我我急着报装，直接办宽带呢？【坐席】嗯，对如果没有信号的话，那就是无法安装了，是没有给您安装是吗【客户】嗯办理，说您安装，【坐席】对对，那您所在位置应该没有联通的信号覆盖，所以无法安装的，需要有咱们联通信号覆盖了才能安装咱们联通的宽带，您现在是对，那您现在是想在中东路111号院一期6号楼这边安一个宽带是吗？【客户】嗯，关于宽带呀，我想装一宽带，我等急用啊？【坐席】对，嗯，对非常理解您的心情先生，那如果您所在位置没有咱这个信号覆盖的话，它也是无法安装的，如果您需要这个宽带的话，咱们这边可以把您的位置给您做一下记录，后期咱们的就是就是基站修复的时候会关键性的修复这个中东路111号院这边的，您看行吗，【客户】在21号121号院【坐席】121号院可以，嗯，那我这边就是说把您的楼层就是说给您做一下在北京市的哪个区呢【客户】记录？您再说一遍，我没听清楚，【坐席】您在北京市的哪个区呢？【客户】嗯北京市******这边的是吗，【客户】嗯？对，【坐席】嗯，那如果您所在位置没有联通信号覆盖，是无法安装宽带的，如果您想安装的话，咱们这边可以给您登记上登记上，如果咱们以后就是说就建基站的时候，会着重现这个，***园这边，这个得建议您随时关注好吗？【客户】好谢谢啊？【坐席】好，嗯，不客气，不客气，还有其他问题吗，【客户】尽快尽快的，我们这边打电话没法打，跟我联系安装没有电话，开发商没没弄了一下啊？【坐席】嗯，也有固话号码的是吗，嗯，有咱们联通的固话吗，【客户】啊？我不清楚，我不清楚的呀？【坐席】嗯，有没有连接联通的宽带或者是固话号码呢？【客户】有装的有有装的有有是有是有装的，有没装呢？这个等他们不上它怎么弄的，【坐席】嗯，您说一下您的固话号码，我帮您看一下，【客户】关键固话号码，这是我的电话，我电话是是我的电话吗，【坐席】嗯？嗯对固话，【客户】我电话1352，【坐席】嗯嗯，嗯，好的，********是详装安，就是说想装咱们联通的宽带和固话，但是没有信号覆盖，所以无法安装是吗？就这个月的话费，【客户】********，可能是吧？【坐席】嗯，那我把您的需求就给您做一下记录，到时候会有咱们的工作人员着重开发您所在位置的这个基站的，建议您随时关注好吗，【客户】好行，那行行了，【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了，尽快尽快装修成，【坐席】嗯嗯【客户】我们这个？【坐席】好的好的好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要办理联通宽带，位置在*** ，用户称装维师傅上门查看所在位置没有联通信号覆盖，无法安装用户对此不认可，我方已安抚并告知给其把需求记录所在位置会全力建网用户对此不认可，要求投诉，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】，浦东那边我已经签约了，那我这个月话费用了多少钱，喂唉你好，我这个号的话现在达不了电话了，这是什么原因【坐席】您好？电话我看一下，请您稍等，嗯，嗯，您好，我这边核查一下号码是由于呼叫平分，一长，根据行业相关部门管理要求，现在是这个号码进行关停了，【客户】哦，我也没打几个电话，我就昨天打了一天又停了，【坐席】噢，是它这个因为我看了一下它是它是，【客户】唉唉，【坐席】首次使用异常确实是，【客户】而且我年底的话这边生意都比较多，你这给我停了怎么办呀？我这停了，我有几个重要客户都还等着呢，【坐席】这个我看一下它这个，那已经恢复它恢复不了了，我这显示您这个已经是关停的状态了？【客户】那关于你跟你们那个上面反映一下，因为我现在的话，这边好几个这个重要的客户都等的，我跟他去呗，接呢，那我这边会再产生的这个损失，对这个是谁来承担呀，【坐席】嗯，那我这边把这个情况给您上报一下，先生，那您给我留下其他联系电话，我让后续让那个处理员跟您联系【客户】1581157，【坐席】158，********，嗯，行，那我这边呢，就给您先上报上去了先生，【客户】9895，嗯，好吧嗯，尽尽早的回复，好吧啊【坐席】唉，行，好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用胡来电反映号码被疑似骚扰停机了，已告知您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停，经核实已累计开机一次了，正常解释，不认可，要求我方尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂你好，我想问一下那个昌平区中海立春湖墅这边的菱湖家园小区装宽带是怎么装的？【坐席】嗯林湖家园是吗量是，【客户】对树林的林，【坐席】树林的林，湖是湖水的湖是吗，【客户】嗯？对【坐席】嗯，行，麻烦您稍等，我看一下，嗯，林湖镇？【客户】没有这个小区是吗，【坐席】嗯，没有看到这个信息，【客户】于辛庄路10号【坐席】于辛庄路10号，嗯这个的话也没有看到信息，女士我跟您核实那个临湖家园的话，是森林的林是吗？就是两个目的，【客户】对对【坐席】然后湖水的湖，【客户】对，因为我们物业说可以找联通办办宽带了，因为家里没有信号，你们这个电话也一直打不通，你们的客服电话一直打不通也不我家的一进单元门就没有信号，就不要说回家了，【坐席】嗯，明白，那您这个的话就是还有其他的名称吗？这个小区【客户】嗯，叫中海立春湖【坐席】中海中间的中吗【客户】速？嗯，还要的吗？每月，【坐席】美丽的丽，【客户】嗯，春天的春，湖水的湖，【坐席】噢，这个的话到时候能看到这个位置，女士您稍等一下？【客户】那你看一下这边手机有信号吗，【坐席】嗯，这个的话目前看不到，但目前看到显示它这边，嗯，也没有看到有光纤覆盖先生【客户】也没有看到光纤覆盖啊，那我也说可以办联通的了？【坐席】对，嗯，目前看到这边没有这个信息，女士是在昌平区是吗，【客户】对山河【坐席】嗯券商和？【客户】河北噢就于辛庄路10号都没有是吗，【坐席】嗯，对目前看到显示1到9号的话，都没有那个光纤覆盖？【客户】那信号呢基站能查吗？【坐席】嗯，基站的话查询不到的先生，您这边就说信号，这边手机上网速也不行是吗，【客户】就没有信号，我现在是站***里面就没有信号，我打我已经打了20分钟客服了，然后，嗯187？【坐席】嗯是您来电号码这边是吧，【客户】对来电号码附近这有个商务版名苑，就没有信号了，我家里就没有，【坐席】嗯，那麻烦您稍等一下，我看一下是一直都没信号，嗯，对，我这边通过系统看一下，就是一直都？【客户】嗯，那我走到我家单元门口可以吗，【坐席】嗯，不用它这个的话，我这边直接通过您说的那个地址去定位女士，【客户】噢，我以为通过我现在所在的位置定位【坐席】嗯不是【客户】别人家有信号，我们家没有，就是从来就没有过，站到家里没有信号【坐席】一点的，【客户】电，那个电信和联通一点信号都没有移动，有一点信号，移动是至少能打电话的，我们家是一格都没有，我这两个电信和联通，现在别人家里用，【坐席】嗯，明白，那麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边帮您看了一下，倒是没看到什么问题，女士，嗯，那就，嗯，这个的话，我这边帮您报修一下吧，后续安排师傅给您检查一下，您好，就是这边通过系统看的话，倒是没有看到什么问题，我这边先帮您一下吧，后续安排一个师傅过去看一下，【客户】嗯，你帮我发，那什么时候能回复呢？这个真的没有信号，【坐席】明白，一般情况下，48小时之内会有工作人员跟您联系，然后麻烦您这边留一个电话，留一个电话，然后到时候让后台工作人员那边尽快联系，【客户】就这个号就这个号，因为我一回家就没有信号，你找我也找不到，我就这个情况，我得出来打电话，【坐席】嗯，明白，您看这边，嗯，还有其他的号码吗？就是能正常接听电话的，【客户】嗯嗯嗯，就打这个吧，我尽量，要不然把手机挂外头，【坐席】嗯，行吧，那我这边，【客户】因为你们要解决这个问题，我给电信也报了，联通也报了，那什么都没有这样子就21世纪了，也不是以前通信还不发达的时候【坐席】明白明白，我这边的话也是麻烦的，给您做下账，那个覆盖面，【客户】你在最好查一下，我们这到底能不能办宽带，刚才物业给我说联通是可以办的，【坐席】明白明白，这个我这边先帮您反映，查询一下情况啊，【客户】嗯，就最好让那师傅来看看我们这信号啥问题，【坐席】行，我这边帮您反映一下，【客户】嗯，好好好行好，拜拜，【坐席】您看，唉，那感谢您来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你先那个帮我解决，两个地方信号不好的问题，你看怎么反馈一下【坐席】这地址是在哪个位置我看一下【客户】北京市石景山区【坐席】稍等一下，【客户】金那个鲁谷路台湾街？【坐席】4037，稍等一下，路太安街有那个门牌号嘛，是几号，【客户】嗯，行，唉，您好，【坐席】听唉，你好，【客户】信号特别不好，【坐席】是是通话上网都没信号吗？我看一下，【客户】嗯，不是没信号，是网就是就是有点什么都点不开？【坐席】嗯，行，稍等一下，移动数据上不了网是吗，【客户】噢，接接电话信号也不好，就是你稍微再一个靠里边的位置接电话也没信号，【坐席】嗯，看一下稍等，稍等一下先生，先生稍等一下，【客户】多少呢？服务密码行行，你说【坐席】嗯，稍等一下，我看一下？【客户】在车就在楼下了，不是这个意思，我这边还没有覆盖，我的意思是，您好，请讲你看看我早去年我怎么给你的工号，我的预存款不一样噢，行，目的就是中午拿来干嘛的，你那里有，这有有优惠吗？那个是你这边查多久啊？20分钟够吗【坐席】嗯，这个那这样您留个联系方式，我这边去给您催一下技术，这可能系统有点慢，我就给您提示为准，行联系电话134【客户】********，【坐席】********，【客户】嗯，我还有事没返完呢【坐席】嗯，行，那您接着说一下，【客户】那个家里边的宽带那网断断续续断断续续，一会你就连不上，一会你就你就卡着好几分钟没有网，你们找人上门去弄一下吧？【坐席】嗯，那宽带号是多少【客户】宽带号是座机号嘛，相当于【坐席】座机号也行，这样可以，嗯，10【客户】0108871【坐席】********，【客户】0328，噢，明天都去吧，【坐席】留个联系电话，【客户】跟刚才那一样，【坐席】134那个是吧行，那我先给您报一下电话，先我给您催，【客户】对，嗯，【坐席】唉，行，看其他需要帮助一下，【客户】你给我查一下我这手机这套餐是怎么收费的情况，【坐席】嗯，行，我看一下稍等，您用的是那个腾讯大王卡，月租费19的，其他的我给您看一下，稍等，稍等一下先生，另外还有个超级会员包，39，有这两个服务，【客户】什么什么39【坐席】嗯，超级会员包39【客户】干啥用的【坐席】特级会员包就是有一个会员的服务，可以领互联网会员，另外有20个G的国内通用流量，这两个服务，【客户】就是我这一个月相当于一共多少流量，【坐席】他这个大王卡是腾讯定向的，40G之内是免流量费用的，然后如果是有非腾讯的，可以用那个30元210G的流量，或者那个腾讯用超了，41之后也可以用那20个G的流量解封之后，【客户】你的意思是那40个G只能用在腾讯上，【坐席】腾讯定向的优惠对四个G？【客户】那我使用的时候它就能自动识别是吗，【坐席】对是的先生，【客户】嗯，行，【坐席】行，那您看其他需要帮助吗？先生？【客户】嗯，不用了，你就帮我解决，刚才那个一个是单位没信号，一个人家里的老断网，它是明天上门去弄是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】好，拜拜【坐席】唉，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，这个我来电的这个号，我之前上周日的时候应该上上周日的时候办过一次销号，然后我销号完了以后，但是一直能使用，然后我上周打的这个10010客服，然后我说这个问题，他嗯，就是转到后台人员帮人给我给我拨过来了，然后说给我在远程做这个销号，星期五给我说远程账号，然后我到现在还是能用？【坐席】嗯，好，请稍等，之前也是反映这个问题吗？但是销号的话一直显示没有销号成功对吗，【客户】对已经交了两次了，现在我还是能正常使用，【坐席】嗯，因为咱这边确实帮您看了一下，因为现在还是显正常开通的状态，那这个问题我这边再帮您记录反馈一下，让咱这边人员尽快与您联系一下，看具体什么原因好吧，【客户】啊行，【坐席】好，那到时候给您回电话，还是回您的来电号码上，您看可以吧，嗯，好，到时候您注意接听一下，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】可以？没有了【坐席】嗯，好先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价中百个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户再反馈前期问题，详见：TS********    用户反馈我方人员回电为其协助办理销户业务，但现在仍未办理成功，要求我方为其核实具体原因，并协助将此号码销户，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是你给我查一下我这个话费，就是说怎么说，有一个这个月才几天呀，说的有一个是，嗯，用了34，34，我觉得这不对，我根本就没用那么多，还有就是那个，我这不是那个别人给我充了一千多MB的那个流量吗，【坐席】嗯，用光了，然后又办了一个四个G的4096MB的流量，也用光了，然后这个月流量超了97MB，也就超了26块1毛9了女士，然后答电话用了3块零6分，是因为您这个月流量超了，【客户】为什么那个流量他说我超了给充进去，为什么没有提醒啊？那都超完了嘛提醒这个是需要发送给您的，【坐席】看的短信的话是不提醒的，女士，就比如说您那四个G的流量包的话，它那个属于第三方，它也不提醒，但是您那个一个G的话是有提醒的呀？【客户】噢，那那个嗯一个G的有有那个提醒那个，嗯，就应该我那一个G的用完了，再用第三方那个对不对【坐席】对，先用这个赠的一个G然后再用那个四个G的，然后您这边话都用光了，然后给您下发短信，提示了女士然后，【客户】不是，那，那我一个G没用完，你就应该提示我呀，那么一个G那个就没有提示啊，【坐席】这个20多块钱的费用呢，我会给您上报，您等后台给您联系吧，【客户】噢，行，对了我这嗯，因为我这个没有准备说是【坐席】唉，对，您针对这个26块1毛9的这个费用呢，我会给您上报反馈，会有后台给您处理，您注意接听电话吧，好吧【客户】那个？唉，好了，因为这流量没？【坐席】唉，那还有其他问题吗？【客户】噢，就是说我这个说这个话费那个就是包括这流量，这这个钱是是不是这意思，【坐席】嗯，对您针对这26块1毛9的费用，您等后台给您回电话吧，【客户】噢，好勒行，因为那你就应该提示我，你就没提示，因为这个，这个我们也没用，它就这么开，【坐席】唉，行，这个会有后台核实之后给您回电的好吧，【客户】唉，好勒【坐席】唉，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月流量费26.19费用不认可，我方已按上网日志解释用户不认可，称没用，称没收到短信，要求我方解决费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个我们这杏山，嗯，中海大厦这块，然后我们这块这个移动移动网络不行，一直就是3G4G都连不上？【坐席】3G4G连不上是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，嗯，嗯，您是是来电的号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，嗯再见，【客户】我这个它不光我这个，就其他的联通的号都这样，【坐席】稍等一下啊，您好，您说一下是在什么位置我给您查一下，【客户】唉，嗯，石景山区中海大厦C座【坐席】嗯，石景山区中海大厦，【客户】C座对，【坐席】嗯，您好，嗯，您好，嗯，嗯，嗯，现在是信号都现在是没有是吧，【客户】对方，信号是两格，然后网络是正常的，收发信息都达不到？【坐席】嗯，嗯，以前信号怎么样呀【客户】我们刚刚不知道以前什么样？【坐席】好，稍等一下啊，现在就是说打电话也受到了影响，上网也受到影响是吗，【客户】对对对，【坐席】在室内外都是这种情况是吧，【客户】是，唉，没事就是十点，【坐席】市内好帮助帮助，嗯，非常感谢您对我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况好吗，【客户】对？嗯，这个大概优惠多长时间啊？【坐席】嗯，这边的话系统正在这个，咱们工作人员这个已经反馈上去了，然后您稍后呢，也把这个手机要关机重启一下，您再试一下好吗，【客户】嗯，不是因为它不光我自己的手机这种情况的，只要是联通的？【坐席】反馈一下，有工作人员给您回复好吗，【客户】啊，那行那行好嘞？【坐席】嗯好，您看联系电话留哪个号码呢，【客户】嗯，就我这就行？【坐席】嗯，好的，给您记录下来了，联系电话是留尾号9026对吧，【客户】嗯，对对对？【坐席】好，行，您这边注意接听一下电话，工作人员会尽快跟您联系的好吗，【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个你们1月份的时候有一个那个就是联通的，一个客服答电话说我这个月有一个退款，让我给你们答电话【坐席】嗯什么退款女士，【客户】是一个，嗯是多交十是交什么钱？有一个十16G的那个，你查一下应该有【坐席】嗯，您当时留的这个联系电话是留的来电手机号吗？女士好，那您稍等，我帮您查询，嗯，我这边看了一下女士，咱这边确实之前有反映过这个问题，我这边的话需要帮您记录反馈，咱稍后有专业的工作人员给您回电，您可以保持这个电话畅通，您看可以吗，【客户】对？已经上次都已经取消，完了说是这个，我1月份2月份再答电话，把1月份的钱给我退了呀，【坐席】嗯，那您先稍等，我帮您看一下，这边也是需要帮您记录反馈了，咱稍候会有专门工作人员给您回电，您注意保持电话畅通就可以了，好吧，好的女士，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯嗯？没有了【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价中百的十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题 详见TS******** 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我手机怎么上不了网呢？【坐席】您来电的这个手机号码吗，您稍等，我帮您查询是从什么时候开始无法上网的，【客户】对就十十分钟查话费，【坐席】您稍等一下，我帮您查询，这边显示上网功能是正常的，然后也没有欠费，然后流量的话也还有，如果是说您这个无法正常上网的话，我帮您这个记录反馈一下，然后让后台的技术人员给您重置一下您的数据功能回复您来电的手机号码方便接听吗？【客户】然后，噢，行，好的好【坐席】嗯，嗯，嗯，好，那稍后的话，我让他们尽快，嗯，联系您，然后给您回复，您注意接听，【客户】噢【坐席】嗯，好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，请给我查一下我的话费，还有吗？还可以通话吗？对吧我打了好多电话，达不通了，这个我以为？【坐席】唉，有有有费啊，就是打不出去电话了是吗？【客户】不是达好多电话都是没有，这个就是说打那个电话吧，他没有都什么声音没有就是直接就自动断了，装备什么？【坐席】嗯，信号是否是正常的吗？【客户】信号应该是正常的吧，这打这个电话正常不应该有，都都或者铃声响吗，【坐席】嗯，对对嗯，【客户】就是没有任何显示，什么都没有，然后我现在上网的话应该是可以，【坐席】嗯，我给您记录反馈一下，然后让后台的技术，嗯，技术人员这边联系您给您处理，稍后的话，我这边也给您刷新一下，优化一下，然后十分钟关机，重启一下试一下好吧，【客户】嗯，好好，就你给我查一下这边是不是据那个信号不太好啊【坐席】是在一个地方上不去，还是在所有地方上不去就是打【客户】嗯，不是说主要是打电话上门了，你看，【坐席】那上网没问题，应该是信号，这边应该没问题的，那我给您记录反馈一下，好吧，然后也给您刷新一下，您十分钟关机重启一下好吧，【客户】好勒好勒，行行行？【坐席】那那还有其他问题吗？【客户】78元的吗，【坐席】嗯，联系，我给您备注，加急一下好吧，【客户】行吧，我稍后再重启一下试试吧，【坐席】分钟之后重启好吧，【客户】好了好了，行了【坐席】嗯嗯，那感谢，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的手机信号只正常的，也能够上网，就是无法拨打电话，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我就是我是本机这个户主，请问下，刚才我收到一短信，你给我查查，我这个月怎么超这么多那个什么？这超了35块钱呀，【坐席】看一下稍等，【客户】嗯，好的？【坐席】我看您这个月没有超出啊，给您下发短信给您下发短信说您超出了是吗，【客户】对扣我74啊【坐席】好的，您给您发的是上个月的账单，我看您上个月有个在上个月，就是上上个月有一个35块钱的出击漫游费？【客户】噢，出境漫游费是吗，【坐席】对收了35，加上您39，上个月没有给您收了74块钱吗？没有其他费用了？【客户】噢，噢我明白了，我这不是我今天什么意思，电话是电话费漫，漫游费是什么意思？是还是什么出地打的呀，【坐席】漫游费就是我看一下用流量产生的费用【客户】噢，流量，那我这流量等于是北，只能在北京使用【坐席】优先吗？噢，不是在国内使用，出国的话他就，【客户】没我没出国呀，【坐席】有有没有去过？您去过哪个地方？我看这是出镜的漫游费，【客户】不对呀，我就上广西了，去年都上个月删了，我去广西了，【坐席】您说离越南很近？【客户】跟我说一下，我在德兴过户到越南了吗，【坐席】因为您这个的话我看了一下，如果说您在这个离边界很近的地方，他可能会接收到，嗯国外的信号，所以产生的流量费，【客户】那我就不太清楚，反正我就要你要说去越南的话，这边就记得先不跟越南交界，对吧，在国内呀，【坐席】但是它这个交界嘛，所以它信号的话它可能会串【客户】那这玩意扣费就是扣了，这不月不合理吧，我觉得这，【坐席】唉，那您这个我看确实给您扣了一个出去漫游的费用【客户】嗯，因为我没不可能出境，我上个月我要说我上月我直接去广西了，我记得订不了，我记得我也没出国，不可能出境啊，【坐席】噢，噢，对可能离边界比较近，产生费用，那我给您做记录反馈一下，【客户】对呀，那肯定我没出去，我就怀疑你看我流量是国内使用，肯定我没出境，我肯定在国内了，我就到我就到昨天过户了，我那是到广西，我上个月在广西了，【坐席】对，因为您那个地方确实离越南那边，【客户】对对林甸没有那什么合嘛，交界嘛，【坐席】对对对，所以可能可能信号又差了，所以产生出新费，那我给您做记录反馈一下？【客户】嗯，对对好的好的，因为的确我会让你可以查吗？我咱也可以查吗，【坐席】对对对，理解您的意思，嗯，那行女士我给您做记录反馈一下，后续的话呢，会有相关的工作人员联系您联系您，本机号码尾号1068，【客户】唉，好勒唉，好谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好谢谢，再见好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称自己上个月没有出境，为什么会产生35块钱的漫游费，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴，【客户】人工服务啊，我那个就是那个给你们提的问题还没有解决啊？【坐席】噢，那您稍等，我给您查一下联系电话，是留您来电这个号码吗【客户】对对对对？【坐席】好，请您稍候啊，嗯，就关于您欠费停机了，然后通过那个微信，嗯，或者是咱们往主厅无法交费的那个问题是吗，【客户】对呀，然后我不是用手机证券，然后等50，然后你们就是客服人说帮我，然后上报备一下，然后但是现在也没有啊，【坐席】嗯，有那个查一下那个资费，【客户】那我问你结果怎么处理啊【坐席】嗯，这边查了一下，之前联系了您三次，就是昨天没有联系到你啊，嗯，然后是显示，如果您对上述缴费不成功的话，到时候您如果缴费不成功，您可以来电，我们可以在线指导您进行？【客户】操作不是我那问我处理的问题怎么处理啊，【坐席】那我这边就再给您记录一下，到时候让专人再跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码，您保持手机畅通，【客户】那你要现在联系吧，我就明天上班不能接电话，【坐席】嗯，那我这边只能给您备注一下先生，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有再见【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映用户欠费停机了，但是通过支付宝微信，或北京联通公众号，手厅网厅都无法交费，提示系统维护，用户着急使用的问题，现用户称一直未给出自己明确的处理结果名义向用户正常解释，详见工单流水号：TS********，解释无效，用户要求处理结果马上回电，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问你一下，就我这个手机卡现在剩多少流量？【坐席】我给您看一下，您稍等，您是说想查一下每个月一共有多少是吗，【客户】不是我想查一下我现在还剩多少，【坐席】稍等，谢谢，嗯，嗯，我帮您看了一下，您这里边的话，每个月的话是有30G的定向流量，然后这个您还没有用，然后国内流量的话是有两个G目前还剩下1.6个G？【客户】行，噢，那30个G是什么意思，【坐席】就是您这个专属免流的这个APP专属免流的？【客户】那我什么样的APP可以用啊，【坐席】嗯，首条儿优酷丁丁微博这边就主要APP是免流的，【客户】嗯好，【坐席】您30个G的定向流量？【客户】那关键是我这边也用了一些软件，像那个QQ浏览器会免吗，【坐席】QQ的话，您这QQ的话他没有免流的呀，【客户】那也就是说我现在不算就就就无所谓这些什么微信也不包含。八，【坐席】嗯，这个没有的【客户】那如果说这个，咱们这个这个什么APP这个咱们不算的话，如果我要是用微信的话，它能用多少流量还剩多少，【坐席】用微信，您现在还剩下1.6个G？【客户】嗯嗯嗯，那行吧，办理社保卡什么意思【坐席】就是您的这个卡的这个套餐名字叫彩铃小号卡，主要是？【客户】我那个写的是看小说的卡流量，嗯，流量包4GB的套餐好，那国内流量4G已使用0.0，剩余4G是什么意思啊？【坐席】请您稍等，您这是参与活动赠送的流量包吗，【客户】我不知道就给我发短信发过来的，我查询流量给我发的短信？【坐席】稍等，我给您看一下，您有订购过吗？【客户】我不知道，您帮我查一下，我这卡都是什么样的一个消费的一个就是都是哪些哪些哪些功能在消费呢，【坐席】现在您这个月租费是68块钱的，超出之后有一个五块钱，一个G的日租宝，嗯，目前别的费用是没有的，您这语音是1500分钟？【客户】嗯，五块钱是什么意思，【坐席】五块钱一个G的话，也就是说您看就是您看国内流量超出两个G之后，按照五块钱一个G的月租宝来？【客户】这个怎么取消呢，【坐席】这是您号卡里面自带的，这个不能取消呀，【客户】是这个五块钱，这个没法取消是吧，【坐席】这是月租包长途之后的正常计费的方式？【客户】嗯嗯，就我这个，我这个卡的话，正常收费是每个月收68是吧，【坐席】现在68，【客户】噢，那我这个的话就是如果更改套餐的情况下，还有一些其它的分钟数多的那种吗？比这个套餐稍微低一点的，【坐席】您如果说要更换到这边优惠套餐的话，我正常的可以给您记录，后续的话也可以经理跟您联系，然后给您变更，【客户】行好勒，【坐席】嗯，您这边的话需要给您记录一下对吧，【客户】对对对【坐席】唉，行联系电话的话，这边就留您这个号码了，后期您注意接听电话，不超过48小时给您回复的，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求变更最优惠的套餐，我某某人常和用户解释您的套餐目前仅能通过线下方式转出，用户不认可，要求办理更优惠的套餐，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我在那个联通营业厅上兑换的，有一个腾讯视频VIP会员月卡，嗯，它这个兑换之后是去哪里了？就是找不到，有没有自动那个同步过去？【坐席】女士，您是用您来电这手机号领取的是吧，【客户】应该是嗯？【坐席】领取完了以后，比如说您要是登录那个VIP的，嗯，登录那个APP的话，它让您登陆的时候，您输入您的手机号，他带不过去吗？没有给您，比如说您要是领取成功以后，没有给您发送什么卡密押什么的这种吗，稍等啊？【客户】没有，唉呦，我一下好吗，【坐席】嗯，我正在查女士，您稍等一下啊？【客户】谢谢，宽带故障受理不授权的吗？嗯，浜路办理办理了吗，【坐席】不是您是通那个那个APP里边领的是吧？领完了以后的话，它旁边有没有一个领取并使用，然后领完以后有没有一个去使用的这个，【客户】它就是显示已使用【坐席】已使用？【客户】对，我当时可能是绑了一个QQ号，你那边能查到吗，【坐席】查不到，【客户】嗯，我当我当时我打这个腾讯视频，这个客服热线，他那边也没查到【坐席】女士，您用您手机号码登录试一下，【客户】也不行，【坐席】手机号登也不行，您就用您来电的手机号码去领取的是吧【客户】嗯，对？【坐席】腾讯视频的VIP是吧，行，我把您这问题给您记录一下，什么时候领取的女士，【客户】嗯，嗯什么时候1月1月27号返有效期从1月27号开始信号，嗯，【坐席】1月23号，好的女士，我把您这个问题呢给您记录一下，到时候让后台人员核实一下，然后给您回电话联系，您好吧【客户】嗯，好的嗯？【坐席】唉，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的女士，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过手厅领取了腾讯视频vip，经查询用户为联通PLUS黄金会员(全价)，用户称在27号就领取成功了并且显示已使用，但是到了腾讯上并不是会员，大了腾讯客服也说查不到，要求核实处理此问题，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂你好，唉，我我想问一下，我这个我也没使流量，也没打电话，要是只充一百块，应该还剩80多块钱呢，你给查查，【坐席】好稍等，我看帮您看了一下，它是手机上网产生的费用【客户】他说他没开网啊，这人家信号人家一直没开网，但这边只能查，【坐席】有上网记录的，【客户】嗯，他他也没使我不会给你，你看能不能给退回去的钱，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，让后台具体核实一下，【客户】告诉我咋跟你联系，【坐席】它会有跟会有工作人员跟你联系的，【客户】嗯，行，您给查一下是吧，【坐席】对后台人员会跟您联系的，【客户】30流量的？【坐席】那您看这边的话还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，【客户】那那您，您，您，您尽快给查查，【坐席】行好的，【客户】嗯，行，谢谢啊【坐席】好的不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********在202101月产生的手机流量费用 78.03 元不认可，要求我方反馈，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，我在线申请的安宽带，然后你们那个工作人员小伙子来了，但是弄了一个小时了，说你们后台根本上不去，你们就有人管嘛，这是？【坐席】您是说什么问题？先生，您是说安装不了吗【客户】这是什么问题啊？系统里面就安装的过程当中，他说你们后台系统有问题，那人家小孩也呆几小时了，就这系统说认证不过去，不知道为什么【坐席】认证不过去，您这个有没有这个预留联系电话是哪个号呢？先生，【客户】13，1305幺791026，【坐席】1305，1305后面是多少【客户】幺********，【坐席】幺1026，等一下啊，********没有查到这个订单，您通过哪个渠道申请的公众号，公众号，然后您这个身份证号您说一下或者订单号码，我帮您查一下订单【客户】嗯，110【坐席】110105，【客户】105，1979，********，【坐席】嗯，********等一下啊，这个目前没有查到订单啊，【客户】就我钱都交完了，然后他说你们这个后台过不过去，我现在不明白怎么回事，这含在那呆着一小时了，【坐席】通过您这个身份证名下，咱们这边也没有查询到订单，是通过这个对通过那个微信公众号帮我办流量啊，【客户】怎么操作？听清楚你说什么？我是通过你们联通宽带的小程序公众号下的单交的钱，【坐席】小腾讯，【客户】亲情号【坐席】嗯对哪个公众号先生，【客户】叫联通联通宽带服务？【坐席】联通宽带服务，咱们这边查不到这个订单，您这个问题的话，我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下，如果联系您的话，联系您来电的这个号码可以吗，【客户】那你别给我上报了，现在这就你们那工作人员就在我们家呆着呢，呆着一小时了【坐席】那您这个现在目前您这个订单，咱们一线客服这边根本查询不到，所以稍后，【客户】就我这，我在这里，我在这里，我在这里看得过程，这个进度是叫受理中，【坐席】嗯嗯，但是您这个问题我这边需要给您反馈一下，反馈到相关部门帮您核实一下，【客户】就我还核实什么呀，我不明白，【坐席】对您这个无论是处理啊，或者是具体出现什么问题，需要我这边给您登记上报，后台帮您查一下？【客户】查到会有人给我答电话是吗【坐席】嗯，对会电话联系您的，【客户】多长时间给我答电话，【坐席】咱们这边有结果会马上联系您，最晚不会超过24个小时的？【客户】嗯，你就让这个就让你们的工作人员跟我们家在24个小时是吗，【坐席】您这个对您这个问题我需要给您上报一下，因为咱们一线客服这边查不到您这个订单信息，需要给您返还？【客户】那这那这工作人员是不是是不是你们中国联通的，【坐席】您这个先生，您这个问题需要给您登记上报一下，因为咱们现在根本查不到这个订单信息，需要给您反馈到相关部门，看通过哪个平台给您申请的，看订单出现什么问题了，【客户】我钱是给的，你们中国联通你们查不着，【坐席】您这个先生，您这个咱们一线客服没有权限的，并不是您通过哪个平台下的，但是咱们这边都，【客户】那你那你就给我反映一下第一现在装机的小伙了，人家待一小时了，就你们那后台啊，根本他们没有服务，听的明白吧，你把这记一下，就告诉后台没有，【坐席】就是微信公众号就是宽带小腾讯【客户】嗯，微信公众号预约叫联通，叫联通宽带服务，然后在小程序里做的预约，然后您那小孩呢，两点钟来的，现在3点半了，还他妈在这待，【坐席】预约联通预约小程序，那您我这边给您登记一下，您稍后保持电话通畅，稍后会有咱们后台部门尽快给您回复的，【客户】好的【坐席】好的，感谢您来
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过公众号联通宽带预约小程序报装宽带 机主身份证********联系电话********，师傅上门后一直认证不过去，我方经系统查询不到订单信息，用户要求核实回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我手机收不到验证码是怎么回事啊【坐席】是这光纤的验证码，这边收不到嘛，其他短信费【客户】身份证号码，那上面需要验证码，我这手机什么通通讯大数据形成卡需要验证码，怎么点了？好几次半个小时了，收不到验证码【坐席】都收不到是吗？先生，【客户】对啊，【坐席】行，那确实抱歉，给您带来不便，先生，这是您所反映这个问题的话和这情况我们也会帮您做记录，并反公司进行处理，【客户】那我怎么那个短信你要屏蔽呢？我打不了你，你给他再给我核实一下，【坐席】我明白您的意思，先生，我们会尽快第一时间给您做那个处理的，先生您放心，【客户】我们第一时间是几几个时间？72小时还是几个小时，你给我说清楚啊【坐席】我稍后会给您做加急催促，这个情况，先生会尽快第一时间给您做那个应该【客户】我现在用你们40多兆
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:55，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你你给我查一下，我上个月话费多少，【坐席】行我看一下啊，上个月的话总消费是99？【客户】为什么是99呢，【坐席】看一下啊，唉，你好【客户】嗯，你说，【坐席】这种情况的话，咱们先给您核实一下，因为我刚才也看了，您里面是有那个承诺低消的，是一个70元档的，按理说多补收一块钱就行，看了一下补收了您30，对这边的话咱们可以先给您反映一下后台核实下情况，开完之后呢，【客户】嗯？嗯，【坐席】等等，等等会再电话跟您联系，【客户】嗯嗯嗯，好的，【坐席】我给您做下登记啊，尽快给您联系这个事情，【客户】嗯，好好行行嗯【坐席】好的，感谢您，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对上个月承诺低消多补收的30元费用不认可，称自己是69元套餐，补收1元就行，为什么要收30，对此不认可，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机就收不到短信了，不知道为什么【坐席】嗯那个接收不到对吧？现在是，【客户】欠费了【坐席】是所有号码都给您发送的短信，您都接收不到，还是指定的一个号码呀个月，【客户】银行的那个那个验证码，包括你这刚才我答10010的，【坐席】他们所有号码都接收不到了是吧？这样吧先生，针对您说的这个问题的话，我这边可以给您先记录上报一下，然后给您带来不便，请您谅解，咱们这边给您反馈一下这个问题，先生让后台尽快的给您解决一下，那大概的时间是不能直接找他吧，【客户】嗯，再见【坐席】不是费用问题，先生没有欠费，不是费用问题，我是刚交了200噢，那也应该不是费用问题，因为您交完200以后，您现在有195块多的余额呢，您现在就是说欠几块钱的话，那不会影响您使用？【客户】噢，是吗【坐席】嗯，行，我给您把这个问题上报一下吧，看看，让后台尽快核实这个情况给您？【客户】跟我联系是吧，【坐席】嗯，这个问题就是您说的这个短信问题，今天有其他用户也反映了，我们现在已经就是公司，已经就是把这个问题都上报上去，后台正在核实原因当中呢，一会这个故障恢复了以后，您就可以用了先生，我给您再反馈一下，嗯，【客户】我知道了，谢谢啊？【坐席】唉，好的，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码 时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释为客户记录反映并建议其稍后再试，客户的诉求：要求尽快恢复使用，请处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个什么，我这个就是手机，今天上午以后的信号特别的差，都显示的4G有时候只有一个信号？【坐席】就这个本机号码对吗，请稍等，【客户】对，另外一个号码也是，就是我这个区域有问题肯定，【坐席】您看您这边有没有重尝试换城一家手机，或者放在别的手机上试，【客户】对我两个联通手机都是这个问题，今天的信号特别的差？【坐席】嗯，就是光今天对吗，【客户】整个网络信号也不好啊，就移动的网络，【坐席】就是就是上网对吧，【客户】对对对，然后我影响它，平时我开通了5G上面应该是显示5G的标志，对不对？它现在流量都是4G，【坐席】嗯，您看您这边是只有的这个5G终端吗？在5G网络的覆盖的地区登陆使用的话就给您，【客户】我我在北京，是啊，我我在北京市市区啊【坐席】但这个您那边是否5G网络覆盖的话是需要通过手厅进行查询的，他不是说，【客户】我每每次都五系我就前几，以前我每天都上得显示50，也就今天显示4G了，【坐席】嗯，那您看有这个问题的话，这边帮您手机号码做了一下后台的网络数据优化，建议您稍后46之内重启一下，咱们这边看一下这个号码状态是正常开通的，【客户】对那你还换我另外一个号码，我另外还要，你也得给我重新做优惠【坐席】好麻烦您说一下，【客户】166，0116，【坐席】嗯，嗯，好，这边核对一下，********，【客户】1813，对你们是不是最近有升级呀？就自从那天晚上升级以后，我我们都有问题了，【坐席】嗯，咱们这边目前没有明确说明，您看有这个修改后服务密码吗？或者您说一下机主姓名，【客户】没有，不是，就是有一天半夜12点钟，然后有可能我们这个区域是不是有网络升级，我们家的什么宽带也没了，我手机信号也没有同时但是都没了，【坐席】麻烦您报一下机主的姓名【客户】留学其，【坐席】好，机主身份证号转接语音输入一下，您好，先生验证通过这边帮您看一下，显示号码状态确实正常的，您看您这边信号不好的位置是在哪？您先说一下，【客户】全家都是就是整个在家里头就不能用，【坐席】嗯，那您那具有这个问题的话，这边已经帮您优化了，建议您十分钟之后重启一下手机，【客户】好，还有一个问题就是那个你能看一下我的套餐，我的现在我怎么提示我的宽带没有那个什么了，没有余量了【坐席】宽带还是手机【客户】就手机，手机里它我？【坐席】是这个本机号码吗？还是哪个号【客户】我是一个大套餐，里头都有【坐席】就这个本机对吗，【客户】出差？对对对，【坐席】您稍等，您好，抱歉，让您久等这边帮您看一下手机流量的话是有的，【客户】还有的是吧，好那我知道了，好谢谢啊【坐席】还有什么问题可以帮您，【客户】没有了【坐席】好感谢来电请您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，现我等那个京东，然后买那个手机嘛，然后它不是有那个，就是说合约机的话一百条不接嘛，我这个产品的时候，然后我就选了一个129的套餐，然后但是它上面显示说产品什么完全依赖于产品什么的那个就就就，然后就是选择不往下走不了，原先那个资格的时候？【坐席】嗯是您这个号码要改套餐吗？【客户】嗯，对，就是我，我选那个合约嘛，我现在应该是11119是吧，【坐席】198然后优惠到119就是现在这个套餐，【客户】对对对对，我就是要换一个手机，然后走那个那个合约，嗯，补贴的那个那个方式？【坐席】这边显示没问题啊，您这个可以改，可以改套餐，您说改的时候改不过去吗，【客户】对上面就显示产品，北京畅想冰淇淋198套餐，优惠是119，购机送嗯，赠费什么优惠专用，完全依赖于产品，什么什么要求啊套餐如有问题，请拨打10010，座机码是2413，【坐席】对您这个是有一个优惠，但是这个优惠显示是长期有效的，它没有合约，应该是可以改，您这个原套餐是198的，它这是参加了一个，就是给您优惠至199119，这个119是那个购机送费续约专用【客户】对所有的，【坐席】显示是长期有效，它应该可以，【客户】我现在在京东上，现在献邺那个资格也没去，不知道有没有解决办法？【坐席】嗯，就显示您198优惠是119购机送费专用，然后就没有办法做套餐变更是吧，【客户】嗯，对那个那个专用完全依赖于产品，唱享全国冰淇淋套餐要求呀，党组有疑问，请拨打10010获取密码，24135，【坐席】嗯，那这边给您记录反馈一下吧，到时候让专人核实一下，再跟您联系【客户】联系电话，【坐席】话留您现在来电的这个手机号码吗？行，那您保持手机畅通，我们这边会帮您反馈，尽快给您查一下【客户】对对对麻烦看一下，嗯好？【坐席】行好的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯【坐席】感谢来电，请您稍后留意
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码在京东上参加金融购机合约改129元5G冰激凌套餐时提示套餐优惠至119元（购机送费续约专用）依赖于畅爽冰激凌198套餐出现错误代码无法变更，让有问题拨打10010客服，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好能听到吗，【坐席】嗯，可以听到先生您说，【客户】嗯，我投诉咱那个联通就是那个关于信号的问题给我们造成的困扰，嗯，让我们那个进不了城，上不了班，我们家的小区是，嗯，这个，这个问题我已经反映过好几年了，一半是河北的网，一般是北京市的网，现在我们只要出现河北的网形成板，在那个APP上会出现，您到过河北，到检查，看这个券返不让不让进进入【坐席】噢，您是说您现在在北京，但是您在河北与北京的边界漫游就是这个业务是吗，【客户】对，对没错【坐席】嗯，河北的信号【客户】对然后我，【坐席】对号码上面就显示说去过河北是吧，【客户】对对对，就这种情况，我要投诉，到时候我们都上不了班，【坐席】先生，麻烦您稍等啊，我看一下，先生，您能跟我说一下您所在的那个地址吗，【客户】嗯？嗯，***，【坐席】唉，好勒，稍等一下，我记录一下，【客户】嗯，我给您提供一下啊，您都不用去测信号了，百分之百是这样的，我已经这个事我已经反映过好几年了，处理过处理过，后来又不行了，我说今这回再处理不了，我就天天往中心部达电话，我今天答疑12345，你这是我，我必须天天投诉了，因为到时候我们上门呀，【坐席】好的，麻烦您稍等，非常抱歉，先生久等了，针对这个情况呢，我这边已经给您上报了，然后联系电话就留您来电的手机号码吗，【客户】嗯？可以没问题，我希望这事这事能尽快处理，因为我们都上不了班，倒简单，那你直接就给全返了，【坐席】嗯，嗯，好我理解，我这边马上给您去做一下加急，请您放心，【客户】嗯，行吧，那先这样【坐席】嗯，好麻烦了，先生再见，唉，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映称此号在***，期间并未去过河北，因自己的住址离着河北较近，现导致自己的行程码总是显示是在河北，对此不满，称现非常影响自己上班，要求投诉，称如解决不了会升级至工信部。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这个手机号刚才又给我发了一个短信说我这个号码号码异常，嗯，然后给我暂停服务了，【坐席】嗯，您现在来电这个号码的话，我刚才系统查了一下，它目前显示的话确实是，嗯，停止服务了，它显示停机了，停机了这个原因的情况下，我查一下，请稍等啊，【客户】好，喂你好，【坐席】请稍等，正在查询中，您这个号码由于使用异常，也没有暂停服务，提示的是这样子，【客户】嗯，嗯，为什么呀？为什么会暂停服务啊，【坐席】嗯？由于使用异常也会暂停服务，【客户】那也没有异常啊，那怎么怎么解决呀，这个这个是，【坐席】如果您需要开机的话，需要机主本人携带他的身份证原件，手机卡，到北京联通自有的营业厅，重新办理实名制登记，同时签署新版的中国联通客户入网服务协议和办理复机一次，需要提示您，那暂时因此原因被关停，将不予复机，【客户】嗯，就是就近营业厅，然后拿那个身份证去补一下是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，好好的好的好的？【坐席】还有其他疑问吗，【客户】没有了，没有了，好，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户致电称接到10010短息，内容北京联通提示您：您曾使用的号码使用行为异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务，详情请咨询10010。但是系统根据客户信息核实，号码状态正常，是实名认证。费用，功能等均正常。客户对此要求查询，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我投诉一下这个南山村营业厅？【坐席】您是要投诉什么问题呢，【客户】这个营业厅不给用户提供那个公共卫生街吗？我在你这办业务，想下个速度都不能上吗？都不提供了【坐席】那针对这个问题的话，确实给您造成不便了，我们会上报公司来加强改善处理的，也请您尽快再关注一下女士，【客户】对，因为现在人家是会向什么部门都社会都要公开了就一般的单位的人接，如果人家说有的，可你这营业厅里试营业部门，我来你这办业务，想上个厕所都不让上，说只有职工可以上，【坐席】那针对这个情况确实给您造成不便了，我们也会上报公司呢，加强改善处理的，也建议您尽快再关注一下，【客户】就需要他们营业厅给他回复啊，【坐席】如果人员问题给您造成不好的感知这块呢，先生，您之前我们也会上报公司，加强改善处理的，也建议您这块呢，再关注一下我们的服务？【客户】你这这公司对这方面有没有要求啊【坐席】那针对这个情况？【客户】有没有规定啊？营业厅他们没有得设置这个卫生街吗？我在别的营业厅人家怎么就有呢【坐席】那针对这个情况确实给您造成不便了，我们也会上报公司进行处理的，也建议您这块呢，再关注一下我们的服务女士【客户】有没有回复啊？不需要回复，【坐席】的话，那我可以帮您上报备注的？【客户】当然需要回复了，那我投诉什么意义啊？【坐席】您今天去的是***的这个南沙滩营业厅吗，好的行，那我给您上报这个问题，您等回复联系方式就留本机吗，【客户】对对？【坐席】您是今天去的吗，好的，那我已经给您上报了，您等回复，【客户】对，好，谢谢【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映2月8日去南沙滩营业厅办理业务，用户称营业厅不提供公共卫生间，称只能员工使用，用户不认可，称自己是到我方的营业厅办理业务，强烈要求投诉，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好姐，你给我问问就是这个，我这个卡这号怎么回事啊？怎么投诉完了这个信号好两天，然后又不好了？【坐席】嗯，行，您稍等，我给您看一下，就是说现在的话这个手机是打电话号码有影响呢，还是说上网有影响呢，【客户】现在一开始是上网影响，这两天它信号还没有了，老断网【坐席】嗯，手机上面的话显示的是几G的网络呢，几格信号【客户】一格？【坐席】一格，然后现在的话，嗯是在北京吗，【客户】我一般就天津北京这俩地方信号都不好【坐席】您稍等，是在某一个固定的位置，还是所有的这个位置呢？北京【客户】所有几乎都差不多都得，【坐席】您这个卡的话，您检查一下是放在卡一还是卡二，您换一下卡槽试一下【客户】我这手机就一个卡，【坐席】卡是吗？那您这边的话就是说有没有尝试把这个卡拿出来，您可以放到其他手机上试一下，检查一下，看一下是不是手机设备问题，我这边检查了一下您卡的话现在显示的话是正常开通的，您可以放到其他手机上试一下，看一下那个能否正常【客户】这个应该跟换卡换手机没有关系吧，那我就之前我应该是您那后台应该能看出来，我之前就答两个那个投诉电话，打完投诉电话，然后他给我关机，让我关机，然后重启一下，然后就没问题了，然后随时就又不行了，这跟卡有关系吗还？【坐席】信号只显示一格信号是吗，【客户】十元两三分啊，现在变成一格？【坐席】那您稍等，我这边给您看一下，那您现在方便提供一下您的这个位置吗【客户】天津滨海新区？【坐席】现在没有在北京是吗，【客户】没有在北京，【坐席】那您这样吧，我这边的话可以先给您重置一下网络，那您稍后的话，把这个手机先关机，重启一下手机试一下，【客户】不是就现在就没有别的更好的办法了吗？因为这个这个模式我已经试过了，我们三天两头给你打电话，【坐席】营业厅补一某某人新的这个卡，看一下是这个卡的现在这个问题还是这个，就是说那个基站信号问题，【客户】你说要是说是猫的嘛，要是信号的毛病嘛，我这个移动联通？【坐席】您好先生是这样的，咱们这边的话给您看一下，您这个目前的话，就是说，如果是在天津的话，您这边方便的话加拨上这个天津的区号，可以拨打一下当地客服，然后让他这个给您查询一下，看一下是周边的，这个就是基站这块有没有影响，【客户】嗯，这个我估计应该没有啥影响吧？【坐席】这个建议您还是拨打这个当地客服咨询一下好吗，【客户】那就没有别的更好的办法了是吧，【坐席】对，建议您可以拨打当地客服咨询一下，看一下这个就是周边的这个基站这块有没有影响或者是您到当地营业厅换一某某人新卡试试，【客户】或者，我现在还欠多少话费啊，或者我把这号我停了吧，我就不使了，我这给你们怎么给人乱，【坐席】现在的话，我这边的话就是说给您发送一个短信，您可以看一下【客户】你给我发一短信，我就这意思，如果不行就是欠多少钱，我给你补完了我就直接这号我就不可以，你别后续有什么就月租费，啥50费用就都出来了没没没有这种情况啊，我的，【坐席】是这样的，建议您这边的话，如果这个号码的话，不用的话，您可以到营业厅申请一下注销，如果这个就不注销的话，会产生费用的【客户】那关键现在这运行，我这就注销这块显示【坐席】您可以下载一个，嗯那个联通手机APP，然后通过这个手机营业厅的话也可以查询一下，就是说那个申请这个注销的联通手，【客户】那就等于人工，现在等于人工啥啥事都办理不了呗，信号不好就说我都都我人工是呗？【坐席】就那您这边的话，您看方便拨打一下当地客服吗，【客户】我不打电话就你就直接给我往上投诉吧，你现在就我这件事，刚刚的不满意【坐席】行，那您行那，【客户】你就睡到最高级别过来，我是欠你们联通钱是怎么着我不针对你啊，因为这是我太记得了，我这头一回，这是打四五个电话了？【坐席】嗯，行，那您这样吧，我这边的话给您反馈一下好吗【客户】啊，你给我反馈一下行不行不行是不是，【坐席】话给您回个电话，【客户】行，让他给我回个电话吧，【坐席】好的，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反映手机信号问题，称通话和上网都有影响， 我方经系统查询显示用户号码状态正某某人议用户换机换卡用户不认可 ，我方询问用户位置用户称现在在天津，建议用户拨打当地客服咨询，用户不认可要求我方核实具体原因请处理，谢谢。中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，我想问一下，您帮我查一下我这个现在这个套餐里有没有一个5G升级包【坐席】给您看一下，【客户】我，嗯，【坐席】有一个的先生，有一个5G升级包，19块钱，五个G这个？【客户】这个为什么我看了一下我三个号码，只有我现在的手机是5G的，另外两个手机是4G的，为什么都用这个流量，【坐席】4G5G的话都是通用的先生都支持的，它这个是升级用的，是把您原套餐流量都升级为5G不只是这五个G流量是5G，【客户】那我买这个没什么意义，【坐席】嗯，确实有问题的话，【客户】我我那个4G的手机我就是，比如说一号就用了五个G那我这5G手机就再也用不到5G流量了，【坐席】不是先生，它是把您原套餐的高速流量全都提升到5G不只是五个G是5G流量？【客户】那你这个这个五个G15G的，那我这19块钱跟29块钱的什么区别吗，【坐席】二十九十多给您十个G，就是多加流量，您原套餐本来就是带40个G高速的，然后就相当于45个G的话，全都是5G先生，【客户】噢是这个意思，对，还有一个啊，我想问一下，我当时买这个时候是上个月买的，我就想试一下这个5G这个网速【坐席】嗯，然后，【客户】不知道为什么，这个月又给我续上了，我没开什么自动续费这种东西啊，【坐席】嗯，这种五级升级包都是不取消，每个月都会自动续订的先生，【客户】那你没跟我说过要自动退订的，【坐席】嗯，那如果您不想用的话，我可以帮您退订，然后这个月的费用我可以给您做一个上报，反馈一下，看能不能让后台给您处理就可以，【客户】那你帮我退了吧，【坐席】那您这边话手机设置这个，【客户】您买这个东西，嗯，应该有，【坐席】嗯，行，那这样我给您转接，麻烦您输入一下，按井号键结束先生，【客户】唉，好，【坐席】嗯，验证通过了先生，然后这边的话我帮您把这个业务给您取消掉，然后您这个月的费用的话，我给您做一个上报，反馈一下，看后台的话，能不能给您做一个处理减免，【客户】好吧，行行行，那麻烦你了？【坐席】唉，不麻烦您了，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】行不客气，先生，您稍后注意一下，接听电话，应该会在48小时之内的话，会给您回个电话，然后处理这个费用的，【客户】好的好的好的，谢谢，嗯，再见，【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后帮我个十分满意，谢谢您，祝您新年愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对5G升级包19元费用不认可，表示只想办理一个月也没有人提示其是自动续费的，要求我方给其处理费用，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你我的就是我这边呢，这个反馈了，这事情手机信号不好，怎么就不给我答复了，【坐席】嗯，就是您停机反馈过一个手机信号不好的问题到现在，【客户】那我都反馈多多长时间了呀，【坐席】嗯，您先稍等，【客户】上次给我派一个人过去过后，然后测了一个新号，然后撤完了过后回去就没答复了，这就不管我们这事了是吧，不光是我就到315或者别的地方投诉你们是的，【坐席】嗯，我这边现在再给您反馈一下这个情况，您再稍等，呃，您再提供一下您的地址，我要再给您报一下，【客户】这抱啥呀？都测过了，都安排人去测过了，那个某某人某某人店东区G66-5，【坐席】嗯，高碑店，【客户】对啊【坐席】W电话号码？【客户】后面啥呀？我都记我都给你，我都给你提供了多少次了，你都安排人去测了，你自己查查不准的吗，【坐席】嗯，您那您这样我这边再给您报一下这个情况，您再稍等，完了，我帮您注明一下，就是它这边前期反馈过问题，目前还没有给您具体的处理方案，那我这边再帮您反馈一下这个情况，让他这边再给您核实一下，具体这个嗯，没有信号，这个问题的具体处理方案，【客户】你你你不管什么时候你明天给我一个答复，不管有没有结果【坐席】给您上报这个情况，您再关注一下后续回复的？【客户】你，你上报完了我没没没结果，然后要我等半个月是吧【坐席】嗯，这个24小时之内会有专人跟您联系，但是呢，我帮您备注，唉，那感谢您的来电，稍后请评价服务评价本次服务满意，【客户】OK，我现在我跟你，我跟你说，你在备注一下，我现在要求的，一要有反馈啊，不管是反馈，这这都这么长时间了，你要给我解决，不解决有什么有没有，【坐席】我马上给您报这个情况，他会有专人回复的，【客户】行吧【坐席】唉，感谢来电，稍后请您对我服务评价，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】唉你好那我问一下信号的问题联通的【坐席】嗯行先生您是***【客户】嗯联通的【坐席】对联通您得说一下地址先生我给您看一下【客户】北京吗【坐席】想具体一点先生【客户】具体具体哪个【坐席】您在北京哪先生【客户】北京昌平【坐席】再具体的先生具体到门牌号的【客户】北京昌平东沙工业园三八八号【坐席】东什么东沙市什么沙先生【客户】我住的地方【坐席】东沙沙是沙和那个啥吗【客户】嗯对删了【坐席】嗯东山然后是什么【客户】工业园三八八元【坐席】工业园嗯三杠八是吗【客户】三八八幺【坐席】是信号不好吗【客户】信号不好网速也不行是的【坐席】噢网络也不行是吗稍等我给您查一下啊【客户】对因为它有时候信号满格他网络他他我嗯就是前几天我刷新十多分钟我微信再刷回来你说他气人不【坐席】是先生我明白您意思确实给您带来不好感知了稍等一下我给您查一下【客户】嗯对它是大王卡那你这信号可以啊【坐席】嗯行多长时间这个是一直不好吗【客户】嗯嗯偶尔偶尔不好但是昨天的话我跑到四十公里的路然后四十公里信号一直不行【坐席】四十公里都不行【客户】嗯对【坐席】这位先生这不可能在所有地方都都信号【客户】好因为我是跑的进程我是在共青城上面一点信号没有它是满格它刷新东西它发不来达游戏吧特别卡【坐席】嗯行先生是这样我给您看了一下先生这个号码的话呢噢我给您也检测了一下也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息先生我们已经对您反映这个问题进行记录反馈然后同时的话我公司也会持续优化这个网络的建议您留意以后的使用情况下【客户】嗯我还有个号呢那个号也不行以前行现在不行吗自从自从我我我上一个号是现在还在用这种绑了一个副卡也重启还是不行【坐席】是这样【客户】嗯我这卡【坐席】我明白您意思先生就是说这个的话您那边周边信号的话呢这个我给您查了就是说咱这边的话已经给您反馈了先生然后同时咱们以后持续优化这个网络建议您留意以后使用情况先生【客户】关键是我在这大阳台这还差还差呢三十楼大阳台这还卡呢【坐席】那这个的话我我把您这个号码已经给您做一个后台刷新【客户】那两个都发一下吧如果还有一个号呢你这个也不行【坐席】嗯行那您说一下号行吗嗯幺八五【客户】幺八五幺三二四【坐席】幺八五幺三二四【客户】二零九五【坐席】稍等一下幺八五幺三二是多少钱【客户】嗯二零九五二零九五【坐席】行那您这个修改后服务密码有吗【客户】对都忘了这个幺八五这号用了好几年了忘了这俩号都忘了【坐席】那您提供一下这个机主姓名【客户】嗯某某人【坐席】行那您身份证号我给您转接自助语音输入一下好吧【客户】噢您您能你那能输一下吗【坐席】可以查您说一下也可以【客户】嗯幺三零嗯四三三嗯一九九九嗯零三二六嗯三九幺X【坐席】行行那我这号码也给您刷新一下嗯那您看还有其他问题吗先生【客户】行其他问题嗯我想想啊就是我我这个这个这个第一个手机号不是那个最后说那个二零九五嘛他绑定一个卡然后他是特别费钱一个月扣五六百【坐席】这个的话先生就是说您我看您这号码它是天王卡吗基本月租费五十九使用腾讯之外的软件按一块钱五百兆扣费的先生【客户】嗯但是我绑我又绑定了一个别的手机号也是天王卡只是附属卡然后嗯绑定完了以后是五个G用的它是特别费费费费流量费钱之前有一次达到用到四百多G【坐席】对对现在的话不会先生现在的话它是【客户】嗯有【坐席】限制的先生现在的话最高二百个G就限制用不了了就【客户】就是前几个月是四百多块钱特别费钱我就搞了这个号嗯嗯【坐席】这因为您这副卡现在副卡要用的话比主卡用的很多先生【客户】嗯确实对他俩能拆出来吗就是她她她用她的号我用和和这个号给它拆出来【坐席】可以啊先生这您可以到营业厅办理解绑呀先生【客户】嗯就是他这还能正常用只不过不进到我这边用了对【坐席】对到营业厅解绑就行【客户】行行行【坐席】唉那您看还有其他问题吗先生【客户】唉其他还就是网络问题没有没有【坐席】对那那个的话已经给您反馈了先生然后后期的话这个号码我已经给您刷新了【客户】两个都刷了吗【坐席】对已经给您刷新了先生【客户】行那就没别的了【坐席】唉那就先不打扰您了先生有问题随时来电随时沟通好吧【客户】好了好了【坐席】唉那感谢来电先生请稍候按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】请问有什么可以帮您？您好，请讲，【客户】那个，我那个你帮我查一下，我是不是有一个每个月十块钱那个套餐呢，【坐席】稍等先生我看一下啊，有个炫乐炫铃会员？【客户】嗯，嗯，对对对，那我我这个月为什么领取不了呢？【坐席】领不了是吗？您稍等我看看啊，这个咱在哪开的呀，【客户】在那个网卡助手里面开的，【坐席】这边显示是正常先生，要不我给您试一下，把这个后台数据更新一下，稍后您把手机关机，等五分钟再开在那里看能不能领上，【客户】对关机不关机，宽带有网就可以领，它现在连不连进去没有，【坐席】等于是您在王卡助手那办了这么一个叫做那个炫铃会员是吧【客户】对对，【坐席】上个月能用是吧先生，【客户】164050啊，我这用了两个月好像这个月怎么就领不了，【坐席】嗯，那要不然这样吧，先生，我给您登记上报一下，您的问题，上报之后呢，嗯，24小时之内会有我们后台的工作人员跟您联系，【客户】噢，那现在要是领不了了，【坐席】嗯，您说什么先生我没听清，不好意思，【客户】我我那个我要这个要是联通怎么办，【坐席】嗯，我先给您上报吧，让后台给您回复，看怎么处理好吗，【客户】嗯？噢，那你们你们那那个投诉的吗？我这电话没电话打的，我打了20兆差不多才能订，【坐席】嗯，是这个确实很抱歉，因为咱们现在确实话务量繁忙，嗯，我现在给您？【客户】嗯，我就是不想接，是不是【坐席】不是不是电话，【客户】好了，再见，半个小时了，【坐席】因为现在不是好多那个家里小孩上网课吗？先生，它是办宽带的呀，特别多，还有办手机流量卡的，所以现在近期确实话务量繁忙，我们肯定也是想尽快接通您的电话，因为我们也是有考虑的先生嗯【客户】最近我我没答一次就没有一次打通过【坐席】先生，您这个问题，我上报之后回您来电这个号就可以是吧，【客户】帮助，嗯，【坐席】行，还有其他问题需要反馈吗？先生，【客户】就是你改一下你们的投诉，【坐席】我这边是可以受理您的投诉先生，请问您是要投诉什么问题，【客户】再见就是接电话吗？没有接听，【坐席】嗯，好的，我把您投诉的这个问题给咱们上报上去，对对对，还有其他问题吗？先生，【客户】嗯，嗯，没了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在王卡助手上办理了一个娱乐炫铃会员，表示之前两个月都能正常领取会员，但是这个月领取不了，要求我方核实给出满意答复，另外投诉我方客服电话长时间打不进来，我方安抚无效，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉您好？【客户】我问一下这联通这这这两天的信号没有了是吧？【坐席】非常抱歉了，先生是指在这一个地方信号不好吗？还是说其他地方信号不好呢，【客户】直接翻电话也不行，正常时候他都没用啊？【坐席】就是您这个号到就是其他多个地方都不好用是吗，【客户】对呀，不知道我一个人，然后我又成了很多的手机，信号都不行，都是联通的？【坐席】稍等一下啊，就是我听您现在的，我听您现在讲话确实有点不太清楚，您能，就是您现在这个地址，周边别的联通号也不好用是吗，【客户】对呀，【坐席】那麻烦您跟我说一下现在的地址，我给您查一下这个地址，嗯，***区，一桥东路，【坐席】嗯欲求钟是那个中国的中是吧中路【客户】对，就是丽源镇玉桥东路【坐席】梨园镇御桥中路多少号能告诉我一下吗？中中中，【客户】多少号？我我我在那个大马光熙门？【坐席】大马庄就是姓马的马是吗，大马庄西是东西南北的西营对的【客户】对一【坐席】新旧的新【客户】心对？【坐席】营是营地的营是吗【客户】鑫源幼儿园的园？【坐席】鑫源有具体门牌号码吗？多少号什么的，【客户】嗯60号楼【坐席】60号楼，然后您再【客户】三单元【坐席】三单元？【客户】行了吗【坐席】您在几层，嗯好的，是，嗯，除了达电话不能用上网也不好用是吗？它那个位置【客户】单程上网你就别显示用，【坐席】先生，非常抱歉了，我把您说这个地址我先记下来，我会反馈到网络优化中心，去优化一下这个地址的一个网络信号，就是麻烦您观察一下近期的这个使用情况有没有好转？【客户】你啥时候优化呀，【坐席】您得先把这个地址记下来，反馈到网络优化部门，去优化这个地址的网络问题【客户】嗯，具体多少块钱，【坐席】时间我现在没法确定，但我肯定会尽快把这个地址上报的，因为您说这个地址周边别的联通号也不好用，所以呢，不好意思是这个地址的问题？【客户】嗯，那你那你别人不给你打过电话吗【坐席】非常抱歉，这个我没有，没有相关统计，但您反馈说这个地方信号不好，那肯定会把这个地址记下来的，这个您可以观察一下，看近期？【客户】有这几天有没有人别有别人反馈过这这问题吗【坐席】非常抱歉，我现在我没法给您统计这个没有这个数据，然后这个信号问题呢，我可以给您记下来，然后会有人在48小时之内联系您，您可以等一下回复，联系电话留这个本机号码是吗，【客户】行？嗯，能接着就接着接，不着就没信号，【坐席】嗯，那还需要留其他联系电话吗？除了这个号，【客户】我就这一个号，【坐席】嗯，行，那您等候一下回复，然后这个信号不好，就是从什么时候开始出现的【客户】最近一周吧，【坐席】对，嗯，行，我知道了，那您等一下回复，让专人尽快给您联系，【客户】嗯，快点吧，【坐席】好的，还有其他需要帮助您的吗？这您，【客户】我晚上流量你你给我弄一下吧，【坐席】嗯，没太明白什么意思，您再重复一遍流量什么问题？【客户】你给我我那赠那流量我都用不了了，【坐席】嗯对，就是您反馈这个地方不能上网的问题，我给您记录了，您等候回复，会有人员给您？【客户】什么，那你们那你们不能给我安一个无线网不行吗，【坐席】安装宽带的话您可以去申请安装宽带，可以申请的有安装费和月使用费，【客户】不免费啊【坐席】嗯，宽带不是免费安装的，您反馈这个地方，手机号没有信号的问题，我给您去上报了，您等回复会有人员跟您联系，说这个问题怎么处理的，【客户】噢，那行？【坐席】其他问题需要咨询的吗，【客户】没了【坐席】好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个里边还有钱，为什么就没有流量了呢，【坐席】就来电的手机号码是吧，好的，您稍等，我看一下就手机信号是正常的吗，【客户】对？信号正常的？【坐席】嗯，接听拨打电话，这边有没有问题呢【客户】嗯，我拨打电话应该没问题吧，这边就是，【坐席】显示正常开通的状态，要不我给您记录反馈一下，然后让后台技术人员这边联系处理好吧，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯那您注意接听一下，然后我这边也再给您刷新一下，优化一下，然后您十分钟关机重启看一下，如果还不行，您到后台联系好吗，【客户】噢，行好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】谢谢啊，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，我投诉你们联通公司需要投诉什么问题，【客户】？我这个手机号注册地是北京，但是我现在人在大连，然后我去就是偶尔开机，不经常开机，但是你们现在这个阶段把我关机的时候帮我定制到北京，然后跟我个人生活带来的一个困扰，现在涉及他们说经常给我答电话，那我去做什么？这种承诺书去做什么隔离这个，你们这个工作上失误，要你们来承担责任【坐席】嗯，嗯，稍等一下啊，您的意思是说这个您现在不在北京地区，嗯，然后呢？就是说是形成形成那个就是14天行程？【客户】行行行通，我不知道，我只是收到了各种手机打来的电话说我这个手机号是从北京回到大连的，你们现在这个定位怎么定的？我都不知道，关机就可以定回到北京了吗【坐席】不应该呀，这快，【客户】那你这个问题你反馈一下，我就是【坐席】嗯，您的号本机【客户】我号不进去啊，【坐席】您，您经常不在北京地区，那就不会有这地方，【客户】所有的电话达过来都说我是重复尽快来到，你现在就去去，你们自己去查一下，到底什么原因？我投诉你们这个东西好吧，这个信息可能是你们给到这个本地的，给到大连这边就我不可能，【坐席】您的意思说最近的话，您总接到您这个，您当***码的话，您是从北京回到，嗯，就第三个，【客户】他说我的定位定位是从北京回来的，我这号码定位在北京回来，我在想，我这手机也不经常开机，不不经常用，而且要开机用，那我关机的时候都已经进入合肥经吗？是这意思吗？你现在给我生活带来一些干扰了，我觉得你们有必要去做一下自查，不管你们提供给这个当地的信息，是主要是不准这个里面承担责任的，对吧？现在我还是要求我自己写承诺书要求我，证明我们同事被欠费了，你们这个东西给我带来很大的快的话，【坐席】嗯，那请您给我留个电话，【客户】你就打这个号绑另一个号吧，这号不怎么开机，【坐席】您说，【客户】你，你记一下吧，【坐席】唉，说说嘛，1524254【客户】********对，********，【坐席】好，那这边我反馈一下，您等待回复，【客户】对您解决这个问题，现在弄的我这天天接他们电话接不过来呀，左一个电话一个电话的【坐席】噢，能跟我说一下它这个对方是什么？是什么？这个不一样的，【客户】社区社区他们说是派个人给他们的电话，还是谁给他们电话，说这个电话定位定位到北京，从北京回来了？【坐席】行，那请问一下，您现在在什么区？现在是在哪【客户】我一直在大连就没冲没出去过，这没动过，【坐席】好，那我就给您反馈一下，等下回复看是哪的问题，【客户】嗯，好了，嗯【坐席】还有问题吗？我说
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，自己现不在北京在大连，最近接到大连这边办事处的电话，经过用户手机定位用户是从北京回到大连人员，让用户去做检查，用户称自己一直没有去过北京，对方让用户提供证明，已经跟用户解释，用户称本机号码一直都是关机状态偶尔开机，但为何有此提示，称给自己带来影响了，现要求投诉此事，要求核实是哪里的问题，请处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，怎么没网了，【坐席】手机上不去网了是吧？好，稍等，我看一下，看了一下网络状态，正常的没有异常，给您把后台数据刷新一下，稍后您5到10分钟以后关机重启【客户】你是这样啊，我已经这样子，因为这个荣事达电话了这一个月我好像上个星期吧，就是有快递，然后就没网了这种情况投诉好吧，你帮我记录一下，你不能每次你没网了，完了我打电话，我答电话给你，然后完了你给我调后台数据我都？【坐席】就是说每每就是之前刷新之后能不能用啊【客户】怎么花的？【坐席】能用信号正常吗，【客户】正常啊，没信号，我也不可能外头没网了【坐席】信号都正常是吧，就是上不了网，【客户】对，对啊？【坐席】行，那我把这个问题给您反馈一下，让后台人员查一下，给您回个电话好吗，嗯，回您来电号码行吗？嗯，那电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后请按一，谢谢再见【客户】嗯，你挂了吧，我开通
总结：

[Assistant] 用户来电反馈信号正常，手机无法上网，已刷新重启多次每次都是这样用户要求核实原因，我发已向用户正常解释，烦请相关人员核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】我那个，我那个账户里边有钱，完了它给我来个，这个是4G它为啥不能用流量你告诉我，【坐席】没太听明白什么意思，目前的话您来电这个号码吗？您说的是【客户】唉，对，就是本机号【坐席】来电的号码的话，目前它的状态什么都是正常开通的呀现在【客户】正常开通，但是它就是不能用流量，我这边【坐席】欠费之后刚刚缴过费用吗？这个【客户】里边里边有钱，我跟我刚才连连那个连那个热点我刚查过，有钱，但是就是不能用流量【坐席】缴费之后重启过手机吗？看到您昨天有过缴费，【客户】重启了，我今我刚才还能用完了，刚才给我断了，【坐席】我想让她看了一下这个状态，什么都是开通的先生，【客户】我知道上边有显示，但是它就是不能用流量，【坐席】重启手机也试过了，然后把手机卡放到别的手机上也试过了，对吧，【客户】对都试过了，【坐席】信号什么的正常吗？先生【客户】嗯信号也正常，我断了【坐席】可以，那这个的话，目前看着状态什么都是正常的，现在已经，【客户】都正常，【坐席】嗯，那这个的话都正常的话，上不了网的话，咱们帮您记录反馈一下吧，您看可以吧【客户】嗯，它不是它，它上边上边那个4G变变成变成H加了H，英文S，【坐席】什么S佳，【客户】唉，对H，唉对，【坐席】H，嗯，那这个的话帮您反馈一下吧，如果信号没有问题的话，【客户】啥玩意都没，都没问题，完了就没有了，【坐席】嗯，那这个咱们如果说什么一切都没问题，而且还是不能上网的话，咱们只能就是帮您往上反馈一下，您看可以吧，【客户】反馈的需要取消，嗯，嗯？【坐席】您好，可以听到吗，【客户】不是你先把这个把这个玩意解决了就行【坐席】我知道这边的话给您反馈一下，后续咱们后台工作人员核实清楚会在，就是会给您解决的这个，【客户】解决要啥时候，我刚才正达打的电话呢，他给我断网了？【坐席】这个具体时间咱们不能给您保证，只能说尽快给您处理一下，您看可以吧，【客户】行行行，你尽快吧？【坐席】嗯，可以，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】没没没【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在信号正常的情况下无法使用数据网络，重启过手机，也更换过手机都无效，我方经系统查询号卡状态正常，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我前几天申请了一某某人那个B站的那个大王卡，然后我有一次那个客服给我打电话了，然后我就现在下班了，然后就就给他就说，就说我让他过几天给我打，然后他一直就没联系我，我想问一下这个卡怎么办，【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您看一下啊，嗯，就是说您，您前两天在那个B站上面订了一某某人专属的卡，【客户】嗯对【坐席】然后当时有有那个攻破人员联系您，但是，嗯，您是，嗯是什么？没有没有接到还是，【客户】就是我当时忙呢，然后就我跟他说，我说你第二天或者是一会给我打，然后他就没没回，我一直都没给我打，我等了两总共有三天了吧【坐席】噢就是，【客户】没联系，我都没出去了对【坐席】嗯，这个后续的话，这工作人员没有及时联联系到您，是吗？那您看您提供一下这个号码，我这边帮您查一下您这个订单？【客户】证件是吗【坐席】嗯，对证件号，嗯，证件号是13是吗，【客户】213？嗯，就是是那个身份证号是吧【坐席】对对身份证号，【客户】********？【坐席】130704，嗯，130404是吗，【客户】对1996【坐席】********【客户】********【坐席】2728，嗯，好，您稍等，帮您看一下，那您是在1月31号下单的是吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】嗯，那这样吧，女士您这问题我这边帮您记录一下，然后那个让后台工作人员帮您核实核实一下之后联系您，【客户】嗯，行行行，那麻烦了，【坐席】唉，好的，然后您看您对这个时间有没有什么要求？或者说上午联系您，下午联系您之类的，【客户】嗯，都行，现在都行，我就那天嘛，然后它就那天给我打了，【坐席】嗯，好的，那我这边再帮您备注一下，如果就是没有在，如果嗯稍后再次没有联系到您，给您多打几次电话好吧，嗯嗯嗯，好的女士，那感谢您的来电，请您帮我两个一，谢谢【客户】行行，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称办了一某某人卡，要求配送人员再次联系，用户身份证********，烦请处理，谢谢。渠道订单号：********。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，我那个现在我这不是这个套餐不能有有有一个号不花钱吗？是吧？【坐席】一个号不花钱，没太明白，您是手机号吗？还是什么号呢【客户】对我这挂俩的我我那有一个********，那个办她得花钱那个呢，做你们网【坐席】就是使用联通宽带，您这个套餐可以绑定主副卡，您说的，【客户】得绑两手机号了吗？那个1352的应该不花钱的，【坐席】1352它是这样的，您绑定那个，嗯手机号是主号，在这个套餐之内的，您是想问他那个副卡收不收费是吧，嗯，【客户】嗯，我那副卡不花钱吧【坐席】稍等我来帮您核查一下，嗯，稍等，我给您查一下，嗯，【客户】啊，那个说得花六块钱那个，【坐席】您好久等了，帮您查到的话，它这个副卡是收费的，显示卡费是六块钱一个月的副卡费用？【客户】那为什么都不收费呢，【坐席】它的业务规则是这样的【客户】那个我这不是有一罐一号两号不花钱吗？弄了吗？这这是咋回事？我这好我都不知道，因为那好，那那副卡应该不花钱，我的号，我这套餐那别人花钱不花钱，我也花钱，【坐席】好的，那我明白您的意思，我来帮您进行上报，反馈一下，好吧，嗯【客户】你说是不是这道理啊？因为别人一块都都这套餐，原来人我办的套餐，喂，你好没要这这回这个我把把这号转网转，你们这个你们还要钱，这个什么事啊，我移动和你们这，【坐席】好的，我明白您的意思，那我来帮您上报反馈，会有工作人员会跟您联系，请您注意接听电话好吧，【客户】那你这对不对？你还你们对不对？这这套餐有一个号给我一这副卡有一个号不花钱是吗？你们这叫什么镇？你说是不是，【坐席】我明白您的意思，我就帮您去上报去反馈，会有工作人员的话会跟您取得联系的，请您耐心等等这边的回复好吧，【客户】好好你，你说这两个是不销活动，【坐席】嗯，我来帮您上报进行反馈，他会有专人和【客户】要不要不我都不知道我们异网一块那啥的啊，一会打球说有人说这两号一号不花钱的，上面那那再加一号还花六块钱的，我这两个号这就两个号是吗？挂电话电话不花钱是不，【坐席】目前查了一下，【客户】应该叫什么是老人了啊，移动默认铃也没人【坐席】帮您查了一下，没有您说的这个规则，所以在帮您进行上报，再次进行核查一下，有结果也马上跟您联系好吧，【客户】啊，是我这卡改俩要这卡给俩号了是吗？您这套餐这叫什么，行行行，那好了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电【客户】嗯，好的好的
总结：

[Assistant] 用户反映 智慧沃家共享版 号码办理主副卡 正常不收取费用 我方按正常规则解释 基础版套餐：至少含1个、最多5个4G号码，从第2个起，每个4G号码入套餐加收6元/月功能费；用户强烈不认可 称我方收费不对 要求我方上报核实原因给出合理解释。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个欠费不是说，嗯，12月份给我销了嘛，怎么还是没销？我刚才一打还是欠费？【坐席】我给您看一下，就是说您这个来电手机号码有欠费对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，好，我看一下，嗯，您这个套餐的话一个月是146，优惠到106，如果说没有其他费用超出的话，就不会有什么费用产生，我看一下其他的东西，稍等一下，嗯，我看了一下，就是说是您是有办理流量包呀，【客户】嗯，我都我跟我都已经投诉了，说给我撤了我就没用过呀？【坐席】就是说是已经给您反馈说把这个流量包的费用给您退了是吗，【客户】对呀【坐席】在什么时候给您反映的，我查一下那个时间，【客户】势头，嗯，12月底吧【坐席】是2月底联系电话的，是您这来电手机号码【客户】对呀，他说12月5号让我再查，我记得？【坐席】12月帮您看一下，有没有说这个费用有没有给您退到账户里边是吗，【客户】对对对怎么我一查怎么还有欠费啊，【坐席】给您看一下，我看有没有给您退，您稍等一下，【客户】嗯，看吧，【坐席】嗯，好的，我看一下【客户】嗯，嗯这个，【坐席】一个一个月得66块钱，【客户】他说我有一个九九块钱，那什么5G5G流量那个我根本就没用过，我都投诉了好几回了，已经它说给我撤了【坐席】是给您撤了，但是我看了一下，您还没给您退费呢，这九块钱的这个流量包，【客户】对呀，他说是2月5号给我退呀，【坐席】对它是12月5号给您退，我看一下是有很多个月的，我看一下它退了没有？稍等一下，稍等一下，我帮您核实一下，听到音乐后不要挂机好吗？好好好唉，好的，你帮我看一下这个，唉呦唉，我这个给我退了，要到1月5号来查，说退的情况没说嘛，没收到退费吗？一次性减免，那我就不办了吧这是走流量的吧，您好女士，【客户】唉呀，唉，您说？【坐席】唉，不好意思让您久等了，我帮您核实了一下，确实没有给您退，我这边帮您登记一下，看是什么原因，一直没有给您退费好吗，【客户】好的好的，谢谢您啊【坐席】唉，不客气，不好意思，耽误您这么长时间了，嗯，联系电话【客户】帮我查询一下，【坐席】这个号码，嗯？【客户】那我什么时候能那什么呀？【坐席】嗯，就是说是能这个看这个费用问题吗，【客户】对嗯，【坐席】到时候的话，到时候不是说这边登记会有这个相关处理人员跟您联系的嘛，然后到时候等联系之后的话，还得跟您确认一下这个时间【客户】他说上回都跟我说了，怎么还怎么说头，我是从1月5号它说业务，那你是什么时候出现月的单子？你们一般呢，【坐席】1月5号，一般情况月初1到3号或者四五号，差不多左右应该就出了【客户】对啊，那为什么呀这是，【坐席】是不是？可能是出了之后当时没处理，所以说导致这个现在您这9月份的费用一直没给您退，我这边帮您加急催一下，【客户】好，谢谢您啊，【坐席】唉，不客气，然后您随时关注一下那个到账情况，到时候到账的话也会有短信提示的，嗯，好好好的行，那我这边不耽误您时间，那祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期退费问题，详见工单：TS********，我方向用户正常解释，用户不认可，用户称当时处理人员告知自己可在2021年1月5日查看退费情况，但现在查看还未退费，用户对此强烈不认可，用户要求我方尽快为其退费，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我之前给你们打过电话了，我这信号不太好，那个你们给那个盒子我也收到了，但是没有人用？【坐席】来电的号码反映的问题，对吗，【客户】对，喂，【坐席】是的，还是在金丰酒店这位置吗，【客户】对电影的时候，它信号是两格，然后我的4G完全就是不能用的状态，【坐席】我这边可以给您再反馈一下？【客户】嗯，那这么长时间了，我的这个流量的正常都是钱花的，都是用着呢，而且特别卡特别慢，都是同样的流量，然后我用的是这个，这个体验我感觉很不好，您这反映你这给我反馈要反馈到什么时候呀，【坐席】7月份你再帮我改一下？【客户】你给我反馈的时候我的流量钱可以不还吗【坐席】有10元1天，客服确实没有进行承诺，但是您不要着急，女士您的问题，我这边马上给您再加急上报一下，会有我们有关部门工作人员尽快与您联系，噢，地址还是在朝阳区金丰酒店没有一次正常，【客户】对，我不希望时间太长，因为我花的同样的流量，我同样的流量钱，我不想有不一样的感觉，【坐席】明白，非常理解您的心情，我这边马上给您再加急反馈一下，【客户】尽快吧【坐席】那麻烦您保持来电号码畅通，女士，【客户】明天的话我不太方便，如果还想要联系我的话，先给我发个短信，不要不要接打电话，【坐席】噢，明天的吧，稍等，我这边给您备注一下，【客户】对，明天下午可以联系，先给我发个短信吧，如果要联系我的话，我我没事之后我会给你们回复了【坐席】您的要求，我这边已经给您备注，【客户】可以，谢谢，【坐席】那麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询，【客户】嗯没有了，谢谢【坐席】祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好那个，我我问一下那个我这个卡那个流量就是那个速度是不是限速了？为什么我看那个视频怎么老卡，【坐席】这个的话呢？还没到限速的这种情况，因为您这个不限速只是会给您这个，嗯，交往情况，这个网速慢的话呢，您要是网速慢，您稍后将手机重启一下，您看是否会网速会快一些，【客户】那我上次答电话也是这么说的，我重启了也是没用？【坐席】也是无效是吗，【客户】对啊？【坐席】是在所有位置都这样吗，【客户】对啊【坐席】那我，【客户】因为我，我用我那个移动卡，他就不会这样，我我还能看直播呢，这这这个卡为啥怎么就是看直播呢？我有时候看看那个短信提醒都卡的反应不过来，什么情况的说是大王卡查流量这是是不限流量嘛，就线网速都差？【坐席】嗯，我这边的话您的问题给您反馈一下吧，然后稍后的话工作人员给您回复，您看这样可以吗？嗯，一般的话是48小时之内还可以和您回复，如果说您这样别着急的话，您稍后可以将手机重新插拔一下电话，再给您反馈上去，【客户】多久，唉，你赶紧弄一下吧，不然我就投诉去了？【坐席】联系电话的话预留您来电号码可以吗，好，请您保持电话畅通，感谢您来电，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称上网速率慢，我方询问用户详细地址，用户告知在所有位置，用户重启手机无效，有投诉倾向（未说明），请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我昨天给咱们这边答电话，就那个说我这手机号，断断续续信号不好，咱们那边给我回复，说是那个信号覆盖的问题，我想问一下什么时候能解决呀？这已经严重影响我的工作了，我打电话他们听不到啊，嗯，你看一下，【坐席】对，稍等一下，现在这号码是吧【客户】嗯，对？【坐席】他现在什么要求呢【客户】什么要求？就是我打电话断断续续的？【坐席】就在这个位置是吗，【客户】喂，我就是咱们俩通话之前就，嗯，我这是已经达了，达了四个才接通了，就是根根根本就是听不到，那边有什么反馈，就是断断续续，【坐席】我看明白您的意思？【客户】怎么了，【坐席】嗯，我看您这情况，您稍等这边投诉这信号问题是吧，【客户】对对对，信号实在是太差了，因为原来我一我住三层，然后我搬到13层就不行了，我没看问题啊，主要是对，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，对【坐席】看看是万丰***这边是吧，行，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】就是达不了电话【客户】对啊，达不了电话就不能打，就别人给我答，我给她答都听不到，【坐席】好的，【客户】实在的头头，【坐席】嗯，等一下啊，嗯，稍等啊，我看看【客户】嗯，好的【坐席】噢，行，看的确这边显示的情况了，信号弱，我马上帮您联系二单元这个具体位置是吧，嗯，几门几使，【客户】对，嗯，13层零二室，【坐席】13层零二十是吧，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】好吧，【客户】对呀，【坐席】嗯，嗯，请稍等一下，【客户】我看，【坐席】这您办公的地方，住的地方，【客户】嗯，住住住的地方，【坐席】嗯，行，行，我帮您马上联系，沟通一下这个情况好吧，稍等，【客户】请问是什么时候能解决？我实在是有点单单位工作啊，我挺着急的，【坐席】行，我知道了，那我们这边会马上再加急联系您沟通一下，马上就，再联系【客户】嗯，嗯，那好？【坐席】号码是吧，【客户】嗯，是是是是，【坐席】行好勒，知道了，麻烦加急处理一下啊，【客户】好谢谢啊，嗯【坐席】嗯，好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个能帮我查一下这个月的话费都用在哪？可以查出来吗【坐席】嗯，行，没问题，请您稍等，帮您看一下，【客户】好的，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，您这个月的费用的话，主要是因为这边的一个基本月租费的话，是一个五块钱的费用，然后您这里面呢，打电话的费用是一个9块7毛2，然后您手机流量上网费呢，是一个七十一块零1分女士，主要是手机流量上网费，【客户】那我这个月没有上网啊【坐席】嗯，您是说您没有使用过上网功能了吗？女士，【客户】对呀，我家里有网，我用的家里的【坐席】您是说您用的是家里的WIFI，但您这边产生了一个手机流量费，对吗？女士，嗯，行，没问题，能理解您的意思，女士关于您这个情况的话，这边帮您进行拨打，让后台去核实一下您具体流量使用的去向，到时候再给您回电，帮您解决您这个问题，好吧女士，【客户】噢，嗯好，【坐席】嗯，好的行，那这边您看您方便留一个联系电话吗？还是说留本机来电的女士？【客户】嗯，你给我给留一个电话，到时候给那个电话发信息行吗，【坐席】发信息我们这边会有人员联系您，帮您核实，您具体流量使用情况，使用的一个需求女士，【客户】对对对对【坐席】欠女士，您看您是留的本机来电吗？女士，【客户】那就这个吧【坐席】嗯，好的行没问题，那您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系，您好吗？女士，【客户】噢好【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？女士，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好的行，那麻烦您，嗯，不客气，那这边就先不打扰
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号现在被封了，就是说就是一直没解封，你看一下那个现在到什么程度了呀？因为头头两天的时候说是什么，嗯，没有实名认证，然后二四审核已经审核完了，提交上去了之后还是没还是不行，不能打电话呀？【坐席】您说的是来电的这个号码吗，【客户】啊？对【坐席】好，请您稍等，我查一下，我看到了，就是您之前在咱们这边，就是那个，前天有在咱们这边来电说过这件事，然后工作人员的话呢，就已经给您上报上去了，然后意思就是说咱们中间都已经做过实名认证了，但是现在还是没有办法开通是吧，【客户】对他说24小时，我感觉这都多长时间了，都都两天了？【坐席】对，当时您上传之后有提示过，您上传成功了吗【客户】提交成功说了，然后到后来，然后我再打电话的时候，那个人工说是什么欠费提醒，然后欠费停机，我这里边有一百多块钱呢，有钱，【坐席】好的，麻烦您稍等啊，女士我确认一下稍等，【客户】嗯对，太麻烦了，一直用不了，嗯，嗯？【坐席】然后您再重新做实名认证的话，就是那个申请不了了是吗，【客户】已经二次申请了，然后也提交上去了，然后要到24小时之内给信息，一直都没等来，这手机老是没法用，【坐席】非常抱歉，女士让您久等了，针对这个情况呢，我这边已经给您如实上报上去了，然后联系电话，麻烦您再给我留一个，【客户】上次已经留过一个了，我就说我就想用电话，要不然的话呢，把把费用退给我，就不用这个号了，不太影响我们这个工作了，我就用那手机号打电话呢，是三四两三天三四天都没法用，好，可以不用了，麻烦你给我，嗯，因为我就用那个手机号，然后打电话用的是业务，好多联系的，你一直就等了二十二十四小时，也等了两天了都，【坐席】嗯好的，我这边马上给您去做一下登记，请您放心？【客户】那你看一下我这现在是什么状态呀？是提交上去是没？没没处理还是怎么回事呀，【坐席】嗯，行，那我们这边马上给您去进行处理【客户】那你看现在是什么状态？就是这个这个号码，【坐席】好的，那我们这边马上给您去做一下这个上报，请您给我留个联系电话，【客户】我留上次留了一个了【坐席】留的哪个您再跟我重复一下，【客户】1553122【坐席】********，********【客户】5535，嗯，对好，然后，【坐席】这边马上给您去上报，请您等一下回电，【客户】那个是赠多长时间呀【坐席】肯定会尽快的，我这边马上给您去提交申请，请您放心【客户】啊，你，你快点吧，要不然的话把话费退给我就不用这个号了，我太影响我这个使用了，【坐席】是我明白，我这边马上给您去联系，请您放心，【客户】嗯，你尽快吧，啊，对太急了，然后两三天了没法用，【坐席】嗯，好勒，我这边马上给您去做跟进，【客户】嗯，他他说多长时间之内啊，你给我说个时间点吧，我到时候再跟你联系，【坐席】嗯，好的，我这边马上给您去进行解决，【客户】一个小时之内还两个小时之内啊，【坐席】时间我承诺不了，您，咱们这边肯定会尽快，我这边马上给您去做一下加急，肯定会尽快的，【客户】嗯，好了，你尽快吧，因为不想因为这事天天跟你们联系，我这都没法正常工作了都，【坐席】嗯，好，我这边马上给您去进行处理，【客户】嗯，好的，嗯，再见，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 单静 用户再次来电反映此号办理实名不通过导致号码仍无法使用，对此不满，称现非常着急，自己已经再次上传信息仍未通过，现要求投诉并要求赔付，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我这手机号怎么欠的费啊，【坐席】稍等我帮您查一下，正在帮您查询中稍等啊，【客户】它产生费用了？【坐席】您的宽带也是包年的费用是吧，【客户】对宽带包年的【坐席】因为我只能帮您查询到定12个月的，所以我您这个情况我需要为您做个上报，然后您留一个可以联系到您的号码，好让后台人员【客户】就是这个就这个号码，我想问一下，我怎么欠这么一千多呀？老年都没事啊，下午一条给我发一短信？【坐席】联系，我了解您的情况，我就是把您这情况给您上报一下，就是您留一个可以吗，【客户】然后我现在我现在又充钱嘛，因为他跟我说超出差一块钱就可以算费了，【坐席】目前显示您这边没欠费呢，就是还是正常开通的？【客户】嗯，是开通之前给我打，给我发一短信说只有一块钱，那个话费余量了不什么意思，我这不不那个那个那包包月的吗？【坐席】嗯，然后呢？【客户】办的套餐吗，【坐席】嗯，了解您的情况，我这边正式给您上报吧，让后台人员尽快跟您跟我联系，联系好了之后，您这边不是也知道原因吗？目前显示您还没停机才能正常，【客户】那什么时候什么时候什么时候停机知道吗？我现在不知道，因为我，我这手机很少打电话就上网上网，我安装也无线上网，【坐席】您只要是不超出这个费用，他就不会额外再扣您费用的费用，【客户】嗯，电话我基本上不达，然后流量，这也是无线流量，超超过20G他也是，那就网卡它也不会说欠费呀，突然给我来一个那什么那个差一块钱就作废了，【坐席】嗯，所以我这边给您上报，您也接听一下电话？【客户】那你什么时候能给我回电话呀，【坐席】48小时之内？【客户】48小时那，那我这要停机了，怎么办呀，【坐席】您可以来电，我帮看一下给您，能不能给您做个临时性开机【客户】还花钱是吧？临时性开机不得充钱吗？不说名字【坐席】费的，【客户】行行行，要停机是不是得给我发短信，【坐席】停机会有短信的？【客户】行行行行，那你尽快吧，行吧【坐席】嗯，你问【客户】还有多少【坐席】接听电，【客户】你好，好，行行行，好好好好【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对欠费-1177.00不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称是包年续费，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我这个手机上面显示说上个月欠费，上个月那个消费56元，现在欠费九块钱，你能帮我查一下这50块钱是怎么花的吗，【坐席】嗯，这个56块3毛9啊，是这个月的？【客户】嗯，是这个月怎么花的，【坐席】那稍等，我看一下那个详详单，嗯，套餐固定费五块达电话打了三毛六，嗯，流量超出五十一块零3分，流量超出的后面？【客户】可是我都没有没有用过流量，它怎么能花这个流量这个钱呢，【坐席】您手机上肯定是说那个手机流量开关打开了，因为您号码内不包含流量的，【客户】根本没有打开，我这用的是卡二的，我这用的，我还有一个电信卡，我每次用电信卡上上网，这个不可能出现这种，【坐席】中方，嗯，先生，您检查一下您手机的上网开关开的是哪个卡了？你说我的流量费用超了吗？这个流量没有信号嘛，它这月它随便抄，又没话费了，还接着扣啊，怎么还扣我的九块钱，我这个月消费我这个月交费的也不会那样子，预计的话就按一兆两毛九，按两毛七来计算的，一兆两毛七，超出之后重新升级，看我这个，我这个手机不是预交费的，没有钱了，怎么还还还余额产生的这个费用呢，我就想问问这个欠费交清我们号码的话，是先使用后付费的，您这个号码的话应该是2月份开的，那现在为什么给我停机了呢？如果超出比较多了嘛，嗯超出，那你为什么一开始不不不不不赶快就就停了呢？怎么你们超出太多才停呢？你们这特意收钱是吧？嗯，这个您不使用也不会收您的费用的，不是我不使用，不使用，我这个流量多少钱一个月一兆，那你跟他说，【客户】不是，就是你们这个要是超我，我这个有没有套餐有没有什么的？你们这个要是超出的话，根据短信提醒啊，为什么没有收到短信提醒呢，【坐席】嗯？有提醒啊，这都有短信记录的？【客户】但是我这为什么没有收到呢？【坐席】您看一下短信记录，这个都有短信提醒的是当天连续发了好多条，这流量是流量没有您使用流量的时候就已经提醒您了，您这个流量超没有，套餐内没有任何流量，使用流量就按两点儿零点儿七元每兆收费，当您使用超出到十元20元3十元，这都有短信提醒我说，那我没钱了，你为什么不进去呢？怎么还还接着用呢？这不是特意的吗，【客户】就是这个离你们干嘛还还继续，那什么你们到现在嗯能能停机了，【坐席】当您使用流量的时候的话，不会说立即给您停机，也当您超出费用的时候，因为我们是先使用后付费，您2月份使用的费用的话呢，您在1月份之前交上就可以了，但是您超出的比较多的话呢，您号码就会停机，【客户】但是我这超的有没有超多少啊？哪哪样就超出比较多呢，【坐席】这流量超出51了，【客户】是超出51欠九块钱呢，那你之前干嘛不早点给我停了呢？那你等我欠费了可以，【坐席】那我上面有1万块钱先扣了【客户】就是那我上面就是说我我我欠我欠好几千块钱什么的，那等我全部消费完了你再停是吗？那您有没有，【坐席】好这个问题，那您如果您需要的话，我这边可以帮您的情况记录上报，后期会有咱们专业人员跟您联系，【客户】嗯，不是你，你们帮帮忙反映一下嘛，因为我们这个确实是没开通这个流量，这东西要是说我们想用流量的话，我们肯定就是那什么了吗？你们刚才帮你反映方法去解决一下吗这个，【坐席】嗯，我帮您这边上报一下，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】没事，还有其他需要帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示对流量超出扣费不认可，跟用户解释用户不认可，麻烦后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下啊，嗯，我我这是宽带跟那什么手机融合的，但是一般到晚上八九点钟，信号特别差，就是网络的信号啊，嗯，宽带无线也那什么连连个啊，呃今日头条都刷不开，嗯，然后把那什么嗯无线关关掉，然后用那什么联通的，联通的网也一样的刷不开，但是我这手机是双卡的，然后切换那个网络到那什么移动的，马上就可以了？【坐席】看一下，也就是用宽容联通的宽带，还有用联通的手机号，但固定的固定的时间段的话它是网速变慢的特别卡是吗，【客户】非常卡，连个今日头条都刷新不了，【坐席】看一下，那您这边的话，如果是手机比较卡的话，它是在固定位置，这样是吧，其他位置没有这种现象是吗？【客户】也是最近刚出现的问题吧？【坐席】嗯，如果是宽带上网速度慢的话，咱们这边可以给您报修，然后手机号的话，如果是手机号问题也是这种情况，可以给您做一下登记，到时候反馈到后台，会有工作人员联系您的，如不过您是在每天固定时间段，那您这边的话有重启，然后是重启这个手机试过吗，【客户】都试过，而且呢，我还用录屏软件把它录录下来了，【坐席】我看一下，然后那个宽带的话重启过光猫重启过路由器都试过了是吧，【客户】嗯，都做过，【坐席】稍等啊，【客户】我这说明你这这宽带慢吧，你看有可能大家都在抢着用，他手机也是这个样子，就有点说不通了，这个我离那西红门那那营业厅直接进行就一个公里啊，你的基站也也应该不会比这这这个距离更远吧？【坐席】嗯，那您的位置您方便提供一下，先提供一下吗？您是在北京哪个区啊，***楼，【客户】芳香的香，香味的香，花园的园【坐席】香园路，【客户】对青岛家园，山东那个青岛嘉奖的嘉花园，美清的家园，【坐席】青岛家园，嗯后面呢，【客户】对，嗯，还还把楼号都给你？【坐席】对精确到门牌号的，您可以提供吗？【客户】这个不需要了吧，你这这个我这宽带位置你的你那不是钱都有了吗，【坐席】嗯，那就是大兴区清源路香味的香花园的园，然后是青岛家园是吧，嗯，那这边的话可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，帮您处理这问题的，然后宽带的话，我这边可以帮您转接到专家坐席帮您看一下，然后您先别挂机好吧，【客户】对，嗯，【坐席】先生，您好，用户宽带编码010嗯，1763，【客户】您好，嗯，【坐席】6473，然后姓名是某某人碧波，用户来电反映，每天到固定的时间段八点左右，然后宽带网速特别慢，特别卡重启，光猫路由器没有效果，【客户】某某人碧波转完这些【坐席】嗯，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，我是北京联通公司，唉，31650号请问【客户】增值【坐席】是吗？一项是政府热线反馈，或者说在***不好就是，嗯，打电话不行，网络也不好是吧，对噢，您这个是这样的，是您是什么时候出现这个情况的呀？大概，【客户】对大概有两周吧？【坐席】啊，之前能正常使用吗，【客户】之前是可以的，【坐席】噢，那我给您注明一下，就是从两周前开始是吧，现在信号几格，【客户】对看一下啊，就是三格，然后显示3G【坐席】没有4G网是吧，4G显示是3G信号，之前可以正常使用是吧，两周流量可以正常使用，行，那女士这样我们已经给您把这个情况记录了，您等我们核实的结果，我们会在24到48小时之内会再联系您，您保持这个手机畅通好吧？嗯，嗯好，您还需要其他帮助吗，【客户】对？噢，没有了好，谢谢【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，喂，你好，我想问一下，你帮我查一下，就是从昨天到今天扣了我两块钱的资费，都有什么费用啊，【坐席】你好，两块钱资费的话包含了您这个月租，您的月租6块3毛钱的话，大概是每天使，就是说每一天每天扣六毛三两，然后您带上，您今天两天的话，大概扣一块多钱，不到两块钱左右，【客户】每天六毛三是吧，那还有别的费用吗，【坐席】对？您您如果说使用腾讯以外的软件，也是扣扣一块钱？【客户】那你能帮我查一下都是什么流量吗，【坐席】什么流什么？我没太听懂，您再说一下？【客户】就是您说的额外流量是什么流量，【坐席】您通过手机营业厅上有一个流流量详单查询流量详单查询是可以查询，您是在从昨天到今天您是什么软件使用的流量，然后是使用了那个，嗯多少兆，然后是几点用的？这个都可以查的，【客户】但是我查了查不到啊？【坐席】您是通过手机营业厅的流量详单查询，您没有查到吗，【客户】对啊？【坐席】您稍等，我看一下昨天就从昨天到今天是吗，【客户】对你帮我查一下19号，嗯嗯，5:31的吧，【坐席】减去五点钟的话，您没有使用，七点钟以后再用？【客户】那为什么显示五点钟扣钱的呢，【坐席】您五点钟的时候只用了是0.12兆？【客户】这个是怎么产生的呢，【坐席】这个的话系统没有办法查询，只看到您在17点的时候，因为它0.12兆的话，它没有显示什么软件走的，就在七点钟的时候是微信走的看到？【客户】但是我没用手机啊，它怎么能走我流量呢？【坐席】您是说您没用没使用手机，那您没有使用手机的话，它走的您这个的话您看到是今天给您扣您这个费用了是吗，【客户】对呀【坐席】那您【客户】还有一个是零元，【坐席】核实一下吧，【客户】嗯，还有一个是某某人0.05秒，也是扣了我钱的，【坐席】嗯，零点的话就说零点之前的话是就说从零点开始使用，【客户】一个月以后？【坐席】那您手机有开着您后台有运行的软件吗，【客户】有一个喜马拉雅，【坐席】那个不是包含在腾讯里的呀？【客户】喜马拉雅不是免流的吗，【坐席】不是免流的？【客户】不是免流的是吗，那为什么别的客服跟我说是免流量？【坐席】对，帮您查一下，您稍等，您听到音乐后，不要挂机，稍等，那您这个问题我给您反馈，公司，公司给您去核实一下，看是哪里给您产生的费用好吧，需要给您反馈一下吗，【客户】那它无缘无故扣我钱，它必须得有返费啊？【坐席】那您这边的话我帮您上报反馈，您保持电话畅通，联系电话留哪个号码，【客户】嗯，就是这个号码，【坐席】来电这个就可以是吧，行，那这边的话帮您上报了，您注意保持电话畅通，后台，核实好之后电话联系您先生，【客户】对，嗯，好吧？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】行，那不打扰您了，稍后请您帮我按两个一感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己没有使用流量，但是在2021年1月19日某某人产生了2元手机上网流量费用，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，咱们这边就是我在那个商家和北里这一块，北京这一块，然后它这个为什么我这个联通网越来越差了，就联通数据，你们这块能解决吗，【坐席】嗯，您好，您说的是您所在这个位置，用手机流量的时候网速特别慢，您好，能听到吗，【客户】喂？嗯，可以您说，【坐席】唉，您刚才的意思是说，您现在所在这个位置用手机的4G流量，网速特别慢是吧？【客户】机，我发现我我家是刚刚给李这边10号了嘛，后来我8号楼好多那个名字都说这边网就是数据点差了，也不知道怎么回事，是不是咱们联通卡出现问题？【坐席】您好，您好，您现在是说您是在北京吗？还是在哪【客户】在北京北京【坐席】重复号，【客户】区某某人家北里【坐席】北京市丰台区【客户】某某人家牌北里【坐席】某某人加什么，【客户】某某人家坟，某某人家是姓某某人，某某人家是家庭的家，坟是图文粉，左右结构的3月份，嗯，北是北京的北里是里面的里，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，嗯，你能查出来这个问题嘛，因为最近所有的联通数据全都特别卡，我连我连视频都打开不了，【坐席】嗯，就是说在其他的位置都可以正常用？【客户】嗯，对在其他位置正常，因为为什么我会这么说呢？因为之前就是在我家不能用，因为之前我家我I我家的4G都跟我家的WIFI好一点都没有卡，就是包括长时间，他一直不会有卡顿情况，现在就是国，就是有时候就连不上微信都连接不上，数据就是数据啊，并不是WIFIWIFI我就不说了数据，嗯，这样的有点不不可能吧，这不是特别偏远的郊区什么的对【坐席】对，是的，嗯，您帮我看一下，就是您在这个位置的时候，您手机上的信号是显示几格【客户】吗，它显示的，我现在显示的是四格，但是，但是你用用了一两分钟就突然卡了，有时候一分钟都不到他就卡，过个几十秒后天就回来了，就一直【坐席】噢，好唉，是这样，先生，我刚才看了一下这个定位，查了一下，显示周边的基站没有问题，如果说您在这就一直信号都特别弱的话，我给您把问题登记上报上去，让后台工作人员联系您，会检修一下，看看是不是周边有问题【客户】这样，嗯，行【坐席】行，那个联系电话，您看是留哪个，【客户】可以，就留我这本机就可以能看到【坐席】来电的这个号是吧，【客户】吗？嗯，【坐席】能看见能看一下先生好的，那我让他尽快给您回，请问还有其他问题吗，【客户】对？噢，没有没有，反正尽快解决【坐席】行好的好的，唉，那先不打扰您了，感谢来电，请您稍后按一再见【客户】吧，好
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，你给我查一下，近近几个月，嗯，我这个话费是不是有所增加，就是额外的什么什么关的话流量【坐席】这个来电的号码是吧【客户】对，就流量花不花钱，【坐席】对，稍等，我看一下，嗯，近期除了您的月租费之外，就是彩信有超出其他的没有【客户】近几个月，我在手机上如何查询我的账单【坐席】对，手机通过那个历史账单里面去查一下，【客户】APP，我这边如何查，【坐席】选那个服务点过之后点查询好再点账单，【客户】点查询【坐席】嗯，嗯，嗯查询，【客户】啊行，嗯，历史账单，【坐席】嗯，嗯？【客户】我可以看到每个月的吗【坐席】可以您把时间调一下就行，嗯登记一下【客户】时间，嗯，我10月份你看那个是什么？什么话费什么费用，【坐席】我？10月份就是月租费之外的话，有超出流量费四十一块7，嗯四十一块7，【客户】多少，那你这个能帮我调解吗，【坐席】嗯？您前期有这个处理的记录，而且我看流量，【客户】但是我这边的话是一直用我另外一个卡，我们用这个手机要要定手机的流量【坐席】这个没办法，【客户】看6月份交清是吧，【坐席】对前期您有多次处理的记录，如果不认可费用，我可以帮您去上报，您可以关注，【客户】那你上报吧【坐席】嗯，48小时之内，嗯，还有其他问题吗？好的，还有其他问题吗，【客户】啊？嗯，没有，这边还有一个什么20块钱的，什么叠加包的钱，【坐席】这个流量包，这个是您在今年8月14号加的嘛，一直没有取消？【客户】一直没有取消，我只办一个月，怎么可能办这么长时间呢，【坐席】这个业务流量包是包月的，不取消每个月都会扣费，【客户】没有其他需要扣费，【坐席】每个月不取消都会扣费，【客户】办一个月流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】我要求【坐席】嗯，没听清您说什么，很抱歉，听不到您讲话？【客户】啊，现在能办吗，现在能听见吗？嗯，我要求从去年的8月份到现在的流量叠加包这个费用？【坐席】您好，今年8月，您说是这个流量包是吗，嗯，行，那可以帮您记录上报的，48小时内关注一下电话【客户】对可以？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***********码对10月份产生的流量费：   41.70 元，按照上网日志解释不满， 称自己并未使用那么多的流量，且表示每个月扣费：20元的流量包费用也不会承担，称自己当时只是办理一个月的，解释无效，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想问一下，不知道为什么我这个收不到短信息了，【坐席】那确实给您带来不便了，女士您反映的这种情况的话，咱们现在已经上报到公司这边了，会有咱们这个后台人员尽快做处理的，您再耐心等待一下稍后，【客户】噢，我等着要转账，没有收不到验证码，会很耽误事情啊，【坐席】我理解您的这个心情，女士，您稍后您再耐心等待一下？【客户】那还要多久，【坐席】这个时间的话确实没有办法确保，但是咱们这个后台人员的话已经在正在处理了？【客户】确认是后台出问题了是吗，【坐席】那您再耐心等待一下，女士稍后就可以给您恢复了，确实给您带来不便了，【客户】唉，我的天呐，真的很麻烦了，【坐席】编辑看过没有，【客户】嗯，这是什么原因呢，【坐席】嗯？稍等，建议您关关闭一下这个，您现在使用什么终端呀女士？【客户】什么终端是什么意思【坐席】就是您手机是安卓手机啊，还是说【客户】安卓那您再试一下，【坐席】置里面，然后有一个无线和网络，然后有一个移动网络，您把这个喔，我替高清通话功能关闭一下？【客户】是那个移动网络吗，移动移动网络点开了，【坐席】对高清通话？【客户】嗯，移动，然后有移动数据是吗，【坐席】不是有一个沃G高清通话，您找一下【客户】唉，我这个里面没有唉，移动网络嘛不是【坐席】有一个无线和网络，然后里面有个移动的无线和网络，鸡西密路，【客户】为为什么我这是变成那个移动网络呀【坐席】对移动网络里面有个我提功能，高清语音通话功能，您把它关闭一下，然后【客户】是打开设置没有？不用再点，不用再点辅助功能吧，【坐席】所有，嗯，【客户】没有您说的这个呀【坐席】所以建议您联系一下您的手机厂商，因为每个手机这个信号不同，然后这个路径的话也是仅供参考，【客户】是，嗯，这个移动网络里面，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯移动【坐席】移动数据？【客户】现在4G的吗，【坐席】没有啊，好像没有啊？【客户】需要什么【坐席】有一个沃提功能，VIP1功能高清通话功能，您把它关了，您再试一下1OO？【客户】AOLT是吗，【坐席】对，唉行，那还有其他问题吗？没有找到啊，【客户】嗯，会很久，嗯，会需要很久时间嘛【坐席】稍后的话就可以做恢复的，建议您可以关闭一下，如果说您着急使用的话，您可以把您手机充值送的这个高清通通话功能进行一下关闭，您再试一下，【客户】LOLT是吧，那我找一下吧【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理***。