[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好【坐席】，您好您说，【客户】我那个，嗯，重新办理亲情卡的时候说我去过河北省保定市，我没去过，我就有一天去过黄山，【坐席】房山是吧【客户】就是刚才有一个参与圈子，嗯嗯，我今天收到回复什么短信它都不，【坐席】因为房山是不是离河北比较近的一个地方属于交界，您只去过房山是吧，【客户】对？这个我我并没有去过***码吗，那这样吧，我帮您反馈这个问题吧，因为这个的话需要我们后台给您查一下，【客户】对，嗯，【坐席】好，那您这边保持电话畅通，我们再跟您联系好吗【客户】没问题？好，谢谢，还有一个，还有一个是就是10010，提醒我说，有一个什么话费包说是又过期了，但是我上营业厅也没发现这个音乐包就是不是我不会用，【坐席】话费包什么话费的，【客户】他说有一个，有一个流量包，好像搞活动一个流量包吧，说是在不领取就过期了，但是我也不知道在哪里呢，好像它提醒了好几次了，是达电话没有吗，嗯，给我答了两次电话，10010那个信息的，然后刚才我我刚才我打10010一接通，他首先提示的也是这个，【坐席】嗯，它这个有一个0元1个G的这个流量包，到这个2020年的2月28号就到期了，这个月到期，然后是从2020年12月17号开始的，【客户】嗯，嗯，那算了，算了吧，反正我也用不完流量，【坐席】那我先给您反馈这个问题好吗，【客户】嗯？好主要就是给我反馈一下这个河北省保定保定市的这个问题，【坐席】嗯，好的，嗯，好感谢来电【客户】谢谢，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己没有去过保定市，但用户行程码上显示保定，用户称自己只去过房山，用户要求我方尽快反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下我这个手机号是什么情况？咋这个交费交的这么多，扣的我也挺快的，是什么情况？【坐席】我看一下您这号码办的什么业务，稍等一下，186尾号是2218对吧，【客户】对对，【坐席】您套餐的话是36块钱套餐，有一个是5G升级包，49块钱，20个G别的业务没办，【客户】别的业务没办，这里边怎么扣钱？扣得我一个月扣我好几百啥？啥情况，【坐席】您上个月的话主要流量超了，超了270块8毛1的流量费？【客户】我他妈天天在这啥都不用，怎么会超了那么多呢，【坐席】我看一下上个月的使用情况，稍等一下，正在查询，请您稍等【客户】好的，哪两个月的那个费用高【坐席】投就是几月份好了，好了，【客户】11月份，第三个月，那现在是多少钱？嗯平均下来多少钱，剩下的一那个有600多块钱一个月，嗯，【坐席】嗯，正在查询，稍等一下，【客户】喂，今天一号到没了，嗯【坐席】您好先生，抱歉让久等了，通过系统的话查了一下您的号码，有正常的上网记录，计费的话是没问题的，您如果要是平常不上网的话，或者是使用WIFI上网，您可以把手机上网功能给关一下，用的时候您再打开，如果手机，【客户】那么两三个月，两三个月的费用下来超过一千多了，这今天刚刚一号应该扣费，现在的20个G的流量，现在又欠又欠费了【坐席】本月的话给您看了一下，还是用的您套餐里边的流量呀，没有单独收您的费用？【客户】用了多少？怎么充了？两个月都没用流量呐，怎么费用咋扣得这么多呀，【坐席】有正常的使用记录，本月的话目前查了一下，刚用了177兆，查询结果仅供您参考，【客户】是你家里的机器坏了，还是你家那个电话有毛病了，【坐席】计费没问题的，有正常的使用？【客户】啥叫计费没问题的，我现在投诉你们把这个号给我停了吧，也不能用了，TMD这费用是怎么个人呢？咋咋这么多【坐席】如果您要是流量不够用的话，建议您办一个流量包先生【客户】流量包流量包，问题是你现在你扣那个费用是啥？啥东西啊？扣这么多费用一个月加的？【坐席】流量用完之后我们也给您发过短信提醒啊，您是没收到吗，【客户】没有啊啥都没有啊，【坐席】情况，我看一下短信下发记录，什么时间给您发的短信，稍等一下【客户】我没干啥都收不到，你给我发的啥啥短信，你现在给我，【坐席】稍等流量的话，流量用尽的话，1月27号就用尽了，我们给您发过短信之后的话，每个20块钱都给您发短信提醒了？【客户】我没咋就没收到你发的短信，没提示我现在这个费用收的你，你们的那个费用是怎么收啊，【坐席】给您看了一下，上个月一共超了270，270块8毛1【客户】我没用，怎么超了？我在地下室可能给我，【坐席】可以使用的【客户】我没，我没在地下室还没有信号，你怎么会能给我发过来呢【坐席】我看了一下您的号码的话，有正常的使用，那针对这个情况的话，我看了一下，之前也没有反映过，本次的话我可以给您上报，出于服务角度给您做一个处理费用的话，一共是200，【客户】你，问题是我好几个月了，你你天天这样扣钱，我这是自动交费的，扣好几百的上千了，你你你这这个情况怎么给我处理，就随便扣钱了【坐席】话是270块8毛1，您自己的话从【客户】你再给我查一查5月份【坐席】我给您【客户】结果他10月份是多少，【坐席】块八毛一？【客户】你别给我退158，你再给我查一查，那个10月份的是多少？12月11月份是多少【坐席】稍等一下，11月份的话是600，【客户】对呀它这个费用是怎么扣的？你给我解释一下行吗，【坐席】12月份？我看了一下，有正常的使用，计费没问题，如果您说您没用【客户】请讲，【坐席】好反馈一下，您等等回复好吧？【客户】我跟你讲我没用这个流量，你就给我说你为什么扣这么多啊？你能给我个解释吗【坐席】给您？【客户】咋就扣600多呢，【坐席】查查完之后联系您，【客户】什么时候联系我，你现在这个事情，【坐席】八小时之内处理完之后，第一时间联系您，【客户】4月份我跟你讲的10月份，11月份12月份，我现在才查出来，你们又扣了我一千多，咋回事啊？你给我推荐一百五十八一百五十八就给我退完了【坐席】11月份的话查了一下，产生了600，然后1月份的话是二10块8毛1，我给您上报，反馈一下，您等回复？【客户】你给我反馈一下，看怎么给我处理这个问题，怎么收了这么多钱知道吗【坐席】先给您上报领导回复，【客户】好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：11月份产生了600元流量费和1月份产生了 270.81元的流量费不满，称没有使用，1月份已按快速流程解释，用户承担120元，我方为其减免150.81元作为一次性的解决方案，用户不满，要求投诉，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一个问题，有有一个问题，这就我之前办了一个，办理了一个这个代扣，嗯，缴费的就是绑定了一个手机号，从我的手机这个号码扣费，从另一个绑定一个手机交费后，嗯，我看了，今天收了个短信，今天给我扣了七点左右的时候，这个手机给我扣了30块钱话费，给我扣了30块钱，而把那个手机交费的话交了18块，18块9关键是这中间怎么还产生了差价是怎么回事？【坐席】嗯号码您能提供一下吗【客户】嗯扣费是扣这个号码，交费，嗯，交的是186，不是********这是这是扣的是扣的哈？【坐席】五二，不是您要交到哪个号上了，【客户】嗯，185，【坐席】185180【客户】********对，********，【坐席】74511稍等，感谢，耐心等待您这个这边看了一下它这个只扣了18块9毛5，【客户】那他们发了为什么发了一条短信，一个是扣了一个是扣了30多，还交了18块多呢，【坐席】您是余额37块7毛5先生可用余额，【客户】嗯，我，我给你读一下那个短信的内容啊【坐席】嗯，您说，【客户】不能，我给你读一下那个短信的内容，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯第一条短信是这样的，是已自动从你账户扣款成功，扣款金额为30块钱，嗯，下一条短信是嗯，账户充值成功，充值金额为18块9毛5，【坐席】扣费30元，但您这个我们这边没有查到有扣费30元的这个75稍等，给您看一下有没有其他这个业务，稍等一下，请您听到音乐后不要挂机【客户】嗯，好的，【坐席】好，非常抱歉，让您久等了，先生这边核实了一下它，这个确实是我们这边查到的话，您这个确实只扣了一个19，嗯，不是18块9毛5，没有查，您说这个30元的费用先生？【客户】那平时短信是怎么回事【坐席】帮助短信的话，您确定一下，看一下它这个套它是扣得哪个号的然后什么上面那个业务，因为目前我们这边看到的话，您就只扣了一个18块9毛5【客户】嗯噢，嗨，我是你给我说的是扣18块钱，然后不，然后这个短信上是提示我扣了30，我说你这是不不服呗就是，【坐席】好您如果要查的话，您可以，您如果觉得我们这边查不对，您可以到营业厅那边，让他那边查，都是可以查到的，【客户】那我我不是说你这个查的不对，我是说这两个为什么嗯不一致，如果说它给我扣18块9毛5，他为什么不提示我扣18块9毛5扣，提示我扣30【坐席】它是直接提示给您扣了30充值到另外一个号上的吗？还是，【客户】我，我给你读全文，第一个短信是尊敬的用户，你签约的亲情副业务，从号码********账户余额低于阀值20元，已自动从你的账户扣款成功，扣款金额为30元，然后第二个短信是尊敬的用户，您的签约亲情副业务，从号码********账户充值成功，充值金额为18块9毛5，【坐席】那这个的话我们这边可以反馈您，如果针对这个不认可，我们这边可以反馈，到时候让后台人员那边核实，【客户】噢可以可以，【坐席】嗯联系电话，留您现在这个还是其他的，【客户】嗯，留现在这个就行【坐席】嗯，那您就保持电话畅通，等待人员跟您联系，【客户】好的【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己********收到短信提示亲情付业务扣了30元但********的号码只充值了18.95，已正常告知用户我方查询显示只在********的号码余额里扣了18.95没有扣30 ，用户不认可称为什么短信提示扣了30 ，用户要求我方核实，请后台人员尽快联系处理，谢谢    ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，麻烦您帮我查一下，嗯，我这个现在就是说流量包超了，然后我给您看一下，我现在超了多少，我需要补一个多多少钱的流量包，能够把这个流量超的流量给补上，【坐席】不好意思，这个您补流量包也补不了这个产生的费用的，【客户】但不说可以吗？他刚才我打这个10010的时候，它就提醒我了，【坐席】提醒您，【客户】嗯，他说你的我这我话费没有超，他说了，他说你的流量包已经超了，然后你可以办一个流量包来补充，【坐席】是您办理流量包是以后，就是您现在您现在流量呢，已经产生了192块5毛1的费用，这个您办理流量包之后是它不会再产生流量费用了，只是您以后使用的流量，它会再流流量包里边扣的，您之前已经产生费用了？【客户】不说可以吗，【坐席】这个是补不了之前的费用的，【客户】别人跟我说可以呀，就就是这月的事啊，【坐席】这个月是我知道，我看一下已经是产生费用了，这个费用的话呢，我这边需要给您记录反馈一下，会有后台经理联系您，看能不能给您处理一下了，已经产生费用了，这个是给您处理不了的了，【客户】因为这个是黑不小心孩子弄的，因为平时我这个手机基本上很少用，【坐席】嗯，我知道这个产生这个费用呢，我这边直接给您记录反馈了联系电话，留您来电手机号，您保持手机畅通，会有后台经理，24小时之内联系您，然后看能不能给您处理这个费用问题了，因为您订购流量包也是处理不了这个费用问题的，因为它已经产生费用了，【客户】那那别人怎么都是产生费用以后可以用这个流量包啊，【坐席】是可以办理流量包，但是您办理流量包之后是抵扣您之后使用的流量，您之前已经产生费用，它是抵扣不了了，您超出了费用之后，【客户】跟我说的是办了一个流量包，然后就没有交那么多话费啊，【坐席】没有交通的，不好意思，具体是怎么操作，咱们这个不太清楚，具体您说哪个号码我这边给您查不到，截止本月产生这个费用呢，我这边会给您直接记录反馈的，会有后台经理主动联系您的，【客户】嗯，那行吧，【坐席】联系电话，留您来电手机号，您保持手机畅通，嗯，好，感谢您的来电，请说啊，【客户】嗯，那时候跟我联系啊，【坐席】24小时之内联系您，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，好，请稍后按两次，一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的192.51元流量费用存在疑义，用户称这是家里孩子使用的，自己不知情，对此不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，拜拜，为什么电话我答了一个小时了，怎么答就进来，达就进不来呢，【坐席】有可能咱们坐席比较繁忙，给您造成不便了，先生，您看您现在是想咨询什么问题？嗯，嗯，【客户】我这个电话是怎么个情况？怎么总是这个，其他人给我答电话说我往外拨电话了，我查我电话，任何记录都没有，我的手机停着机的时候，我都能往外拨电话，什么情况啊，而且这个月我我刚开的，刚复的机，我怎么就消费了？七块多钱了又，【坐席】您好您本月份的基本套餐费都是需要这样的，我给您看了一下，您这个套餐的话，是39块钱的月租，它的月租是按天来收的，39元，除以当月天数，这个月有31天，大概每天收您一块两毛五左右，嗯，您好，是这样来收取的，【客户】给我看看，我手机怎么就会总是那个自动拨出电话去啊，【坐席】您好，这个的话我看了一下手机号码状态，正常开通的状态，正常情况下都可以使用，如果您出现这种情况，我这边先帮您做个后台修复，稍后您挂断电话之后关机，五分钟或者十分钟之后开机重启一下，看一下您两个小时之后的使用情况，如果您后续还是出现这种情况，就尝试把这个卡拿出来，放到另一个手机上面，或者是您换个卡，然后您再试一下？【客户】跟我手机没关系，我就问你怎么就拨出这么多电话呢，【坐席】我这边的话是看不到您这个不出电话的这个信息的先生，因为我这边给您看了一下状态，都是正常开通的状态，正常情况下的话，您都是可以正常使用，它不会自动给您回电话吧【客户】是啊，我是没自动拨通啊，但是这两天我一连接就接二连三就确认给我答电话，说我给她答电话来着一开始我也不相信，然后我让人家这个加入微信，把这个截图给我发过来，我手机确实给人打过电话，但是我这边就没有记录【坐席】那，您可以登陆咱们手机营业厅，APP软件，登录上去之后的话，里边有一个通话详单，然后您可以嗯，搜寻一下，这个，用您这个号码去里面查一下，您的通话记录，可以查询，包含本月在内的近六个月的通话记录，您这边，【客户】没有，我没有给别人打的，但是别人给我截图，我这号码确实给人家来电，【坐席】嗯，哪个号码呢，嗯，对方号码是多少？嗯，嗯，【客户】今天这个********？【坐席】1380753，然后呢1711时间，嗯，嗯，7:39，嗯，是吗，10:18是吧，【客户】1711，10:39？10:18，对，【坐席】那我这边给您做个记录反馈吧，您保持手机畅通，等待咱们这边核实好之后回复电话处理这个问题，还有其他需要咨询吗？【客户】嗯，就这这一个就行了吗【坐席】嗯？嗯，那这边祝您生活，我这边记录完之后会有专门人员给您核实的，您保持您的联系畅通就行默认的话都是咱们48小时之内会给您核实处理的，我这边给您加急一下？【客户】多久，能不能处理，【坐席】我这边给您加急一下，会有咱们专门人员尽快给您核实处理的，具体他们的处理结果，后期会有人员回复您的，您保持联系畅通就行，【客户】能不能找一个专业负责处理，别他妈老找一位二逼过来给我处理了，【坐席】我这边会给您备注上，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？没了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码都是自动往外拨出电话，称在********早上10点18分就给其********手机号码自动拨打电话了，用户称用户自己是没有拨打的，对此用户称影响用户的使用了，用户要去投诉，要求我方详细核实处理，用户称也不是家人拨打的，要求我方专业人员回复电话，望尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这宽带这个这个账单的问题，我那个，嗯，之前是一个包两年的宽带到12月份到期，12月31号，然后我在12月份充了106块钱，他还没过那个什么，他直接就给我扣了，那是怎么回事呢，【坐席】那就是这个套餐您每个月是扣106嘛，就是岳父您充进去它就会直接扣掉，【客户】我之前是包年的包，两年到12月12月31号才到期呢，您帮我看看怎么回事，您看是不是那那个不对【坐席】您现在已经1月份了呀，您现在1月份的话，每个月需要月付106元，您这个，【客户】是我1月份的，我已经付了我1月份我又交一回了，我等于刚改了包月，就交两回那个包月的钱了，【坐席】不是吧？您看一下，我最近一次充值是27号，您充了一百零六八，【客户】嗯，还有一个五两五十，就昨天充的两五十一个六块？【坐席】我知道这不加起来106吗？先生，这不就充了这个月的吗，【客户】啊，是这个月啊，这个月我刚改的包月呀，我之前是包年呀，【坐席】半年不是过完了吗？然后您这个费用当时欠费了呀，那您指的什么意思？嗯，【客户】我我在包年的那个时候我就充了一个，就等于是1月份的106块钱的话费，我不是改成包月的了吗？然后然后还没过那个包年那个时间呢，他就给我扣掉了，那106？【坐席】您的意思是您在那个12月份的时候也充过一个106是吗，【客户】对对对，您帮我看看，你们应该能查到啊，【坐席】好我给您看一下啊，【客户】噢，我现在等于说充两回这个包月的钱了，昨天充完又扣了，【坐席】我之前看到您那个套餐，它那个也是每月的话是返40块钱，没有说您当时存您当时存了一千多呀，他当时存了900多呀，960呀，【客户】嗯，不是900，不是960，我那个是应该是18年时候办的吧，18年的时候办的那个【坐席】感谢您的来电，再见，【客户】啊，是包两年的，【坐席】960嘛，【客户】预存960对，【坐席】嗯，分十个月返还，每月返40呀，【客户】你是说那个返还，那我还交了一个那个包年的那个钱呢，2000多宽带包年的那个，【坐席】如果您那边要是没有了，那就是您提前他换完了呀，现在已经到最后一个月没有钱了，所以您补的是之前超的钱，【客户】那怎么还能超出一个月的钱了呢？我以前查他不差钱呀，它就是每个月倒扣106就完了【坐席】但是目前显示是肯定是？【客户】那个，那我您，您是我，我1月1号那个就是就是，那我那交了多少钱能查到吗？就办宽带交多少钱【坐席】您说几年前19年的那会咱们这个，【客户】对对，就我当时办那个包两年宽带的时候，【坐席】19年那个，我这边没有权限查询，【客户】那那那谁能查呀，【坐席】那我给您可以反馈到后台那边去核实一下，【客户】是我这也查不了，我只能看到今年2月份的在手机上面，那女士您想，【坐席】这边也没有当时存的话肯定它那个目前不会说是财政好的【客户】我去营业厅办宽带，他告诉我包两年应该2000多2000，具体多少我也记不住了，然后就就是用两年宽带，【坐席】单据啥的有没有？【客户】嗯什么单据啊，【坐席】就之前您存多少钱，因为我这边目前只显示了一一部分就是那个，【客户】你们那单据不都发邮箱吗？那个就那个什么什么发完了那个就是那叫什么呀？办的那个那个以前的纸质那个，不是改邮箱里了吗？您是要那个是吗，【坐席】嗯？没有没有对，就当时当时到底是存了多少钱？就19年的话【客户】嗯，就是你说，嗯嗯，我我查那个19年的，这就是当时交的那个钱是吗，【坐席】查询？对，看看那个钱数能不能把囊括两年的那个宽带费用，【客户】那你你你这么说感觉有点矛盾，我去营业厅办，他肯定跟我说是包两年宽带，我才交那些钱的呀，有两条宽带的，【坐席】那我可以那这样吧，先生，因为我这边19年您到底交了多少钱？咱这边也不显示，因为时间太长了，如果您说要去查的话，我给您反馈到后台那边去，给您核实一下您这个，【客户】嗯，是您让他帮我核实一下吧，【坐席】嗯行，【客户】是是我，就是我那意思是我这个两年期间我这手机号是超超出那个，就是它那106了，给我扣了还是怎么回事？那我不能说刚改成包月扣我俩月钱了，嗯【坐席】俩月肯定不至于，可能是前面的那个钱不够它才会账户这些，如果您存的话，它肯定不会那么去扣，连着扣俩月的，它每个月都每个月的账单会在系统出账的这个【客户】是那那那它是1月1号开始，【坐席】帮您查询的，嗯？【客户】嗯，行，那您您给我查查吧，我不问你了，就是它1月1号到12月31号不能多少一个月啊？【坐席】这个您在我们这边由后台那边去给您查吧，好吗，【客户】嗯，好嘞行行，【坐席】唉，好的，那祝您不客气，应该的啊，到时候您注意接听电话啊【客户】嗯好好，【坐席】唉，祝您生活愉快，再见【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2019年1月份到202012月31号办理的智慧沃家全家福账单有质疑，称自己号码当时缴纳的是两年的宽带费用，为何在2020年12月份费用会有欠费，用户连续12月和1月都缴纳了106元，用户不认可。因我方只能查询近12个月的缴费记录和账单无法确认，请相关人员核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我想问一下，因为我这个月我不是有个金融分期的东西在嘛，但是这个月那个东西那个卡现在没有进入，进入到我的支付宝里【坐席】嗯，这个本机手机号是吧，嗯，稍等，我帮您看一下，嗯，您是说是没有给您返还这个费用是吗，【客户】行？没有？【坐席】在支付宝的卡包里面也没有看到吗？我钱包里边都没有看到吗，嗯，我看这边显示的是，【客户】嗯，嗯，【坐席】12月已用了，然后1月用了2月用了，【客户】可以用了【坐席】3月已用尽，4月1号就是21年，我看一下，【客户】得到我们2月份哪有3月，【坐席】您是说您在支付宝的卡包里面没有看到这个对吧，【客户】嗯对？【坐席】嗯，这个我帮您记录上报核实一下，到时候有人员给您回电话，嗯，它那个支付宝的那个也没有返款是吗？【客户】存款什么方块？【坐席】它这个用电子券去给您还那个分期款，就是说这个月的话也没有还了吗？【客户】嗯，是这样的，它手机是换了我的卡券包里的，然后后期还款是我自己去操作的明白吗，【坐席】那我帮您记录上报核实一下吧，到时候有人员给您回电话，您可以等着联系到您，【客户】嗯，好的但是，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，我那个话费它是正常扣的，每个月它都扣了一个77块9毛9，【坐席】嗯，我给您记录核实一下？【客户】就是这前段时间就是在2月8号的时候扣了一个十块钱，我想问一下这十块钱是什么钱，【坐席】现在本机手机号上是吧，【客户】再见，嗯？【坐席】2月份是吗【客户】嗯2月8号，嗯，158，【坐席】2月份，我没有看到扣您十块钱的费用，【客户】嗯，我给你昨天说什么名字，他写的是集团成员专款预存款交费扣了十块，【坐席】嗯，但我没有看到您的扣款有扣十块，您就是159，优惠了40多，然后交111，账单里没有看到有十块钱的收费，【客户】那，那在我这个交费记录里面扣这十块钱是什么钱？【坐席】交费记录，我这边没有看到您说的这个账单里会扣您十块，这个2月份的账单，3月份出账，您也可以，3月份您再查一下，【客户】嗯，但是没有显示呢，那那那这个，那你那你看2月5号的时候就扣了，那个47块9毛9，我不知道是什么是不是，【坐席】这个这十块钱您看是不是您通过哪去交的费用到账了，十块不是扣了十块，这2月28号到账了，一个十块钱是，【客户】嗯2月8号，【坐席】2月8号的时候显示有一个现金，收费的是十块，没有到账了，一个十块？【客户】嗯，帮助？那你知道是怎么过来的呢，【坐席】这个看不到，只能看到有一个入账的10块8号的时候，【客户】然后它上面写的积分成员专款预存款，然后括号接收余额转账，【坐席】嗯这个，我帮您也记下来吧，后台核一下，【客户】帮助，嗯，好的好的，那麻烦你了？【坐席】嗯，我们应该做的还有其他问题吗，【客户】没有了，就这个，【坐席】嗯，好的，嗯，没问题好，那感谢来电，祝您？【客户】我还有一个疑问，就是说，如果办一某某人副卡的话，它还它还送我会员吗？【坐席】副卡，您说的是赠什么会员呢？PLUS的这个会员吗？【客户】不是啊，就是之前有一个你们客服给我打电话说，如果办一某某人副卡的话，不是每个月加十块钱吗，【坐席】对副卡每月每某某人十块，共享主卡里的套餐，【客户】然后他说，还有还有送那个爱奇艺的会员，每个会员V网，你意思说办不了，所以就没有问题，但现在我想问一下，【坐席】那现在的话，您如果您接到外呼电话了，是要办，通过那边渠道办的话，应该是有那种优惠，有一个副卡的钱领权益的新增副卡？【客户】嗯，嗯嗯，你们这边是不了解这个活动的对不对，【坐席】这个您要办的话，如果您之前接到外呼电话了，现在想要办，我也是给您记下来给您回复，【客户】嗯，可以可以，那麻烦你了？【坐席】嗯，现在您是要办这个副卡吗？【客户】可以吗，【坐席】这个活动时间的话是2020年的，9月11到10月31，这个是入网时间符合9月11日至10月31日期间入网的，办理的副卡是副卡，资费大于十块，可以有这个权益，但是活动时间我看是已经过了，【客户】嗯，好，【坐席】9月11到10月31，嗯，【客户】不对他钱他应该是忘了，是12月份给我来的电话，是越来的电话我忘了，但是那不是9月份，【坐席】那您现在是要办这个副卡是吗？【客户】嗯？对您请问一下还有什么其它活动没有，【坐席】嗯，暂时没有看到其他的活动【客户】嗯，那就先这样吧，先把这两项核实到后期有一个？【坐席】副卡先生不用申请是吧，【客户】嗯，就没有活动信息，没有啥用，【坐席】嗯，那您考虑一下这个费用的问题，我给您记录反映一下，核实一下，【客户】嗯，可以的，那就行，【坐席】嗯，好唉，我们应该做的那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见，您稍等
总结：

[Assistant] 用户来电称办理了金融分期3.0存费合约套餐7折（24个月自有渠道），但在2月未收到还款红包，我某某人常解释，用户不认可，要求后台核实处理。且用户称在2021-02-08 22:44:19显示有一个 集团成员专款预存款（接收余额转账） 10元，用户要求查询这10元是什么费用，用户称自己没有交费，十分着急，请尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，听不到您声音，请讲话，您好，这里是北京联通心，请您讲话，您好，这里是北京联通客服中心，对不起，听不到您声音，稍后给您回拨，感谢您的来电【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那您好，我想问你们后台帮我看一下我这个手机号的那个信号有没有问题，【坐席】稍等一下啊，手机号卡目前状态什么都是正常的现在，【客户】嗯，我在西安，就我现在在外面，我在西安就打不了电话，接不了电话，只能收到短信，说是未接电话的短信，【坐席】那您是不是信号有问题啊？这个信号有问题的情况下，就接不了电话，就会发短信的那个，【客户】嗯，现在老公是移动的，就可以接打电话，你再联系一下，对联通都不行【坐席】嗯，那这边的话您地址说一下吧，这边的话帮您优化一下附近的网络咱们【客户】嗯，北京市顺义区【坐席】稍等啊，顺义区然后，【客户】后沙峪【坐席】后沙峪，【客户】对龙湾别墅【坐席】龙湾别墅【客户】噢，那好吧，让您小区别的现在还有多少，【坐席】龙湾别墅对吧，【客户】对，关键是我在小区里别人家可以用，能打电话，还有4G网络，就我们家没有，【坐席】别人都可以，就就就您加不可以用【客户】然后我再人家加我的手机可以，【坐席】不应该啊，如果说有些如果说信号的问题，那肯定是那一小片啊，那不可能是光您加了别人家就可以用呀【客户】对我们是在一个小区，但是不在一片？【坐席】那像，就像您附近，比如说邻居什么的，您看别连接什么的可以用吗，【客户】不知道我没去过人家家，就我，我们这一排的邻居我没去过？【坐席】那那肯定是一片的问题，不光是家里的问题，这边的话您看是室内呀，还是室外就室内对吧【客户】对就是那我出门打电话就行，我也不能大重庆的老出门，【坐席】网呢，上网可以上去吗？信号的话是满格还是还是信号比较弱呀【客户】信号信号弱，4G网络也不能用，信号就很弱，大家只能全靠WIFI，【坐席】行，那这边您说的情况咱们了解了，这边的话帮您反馈上去，让后台工作人员优化一下附近的网络，稍后的话，您要注意一下自己的使用情况，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗【客户】啊，没有就是我这手机后台查信号是没有问题的，什么说手机号，【坐席】对手机号的状态什么都是正常的，这个只能说那一片这个信号有问题，【客户】如果我觉得手机信号特别不好，那个我的那个SIM卡多少年要换一个呀【坐席】卡的话可以随便换呀，免费在本地的话免费换卡这个【客户】对SIM卡时间长了会影响吗？信号，【坐席】也有可能会影响这个，【客户】嗯，好好好行行，【坐席】嗯，那您看还有其他可以，嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后评价服务评价，中国十分满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想跟你说个事，【坐席】唉，请讲，【客户】噢，唉呀，我今天不是出去吗？然后我就把我那个移动网给打开了，然后回家的时候我忘了关，然后WIFI也没有打开，嗯，孩子就看我的视频，优惠我我我我，我刚才一看看了一百块钱的费用，【坐席】您看这个是本机来电的这个号码是吗？请您稍等，我帮您查一下，【客户】唉呀，实在不好意思，【坐席】那我这边给您看了一下，您这个已经给您处理了，也就是说，嗯，给您减免了60，然后您只需要承担40就可以了【客户】减免60，你看减免60是什么时候减免的呀，【坐席】对？3月份，【客户】噢，那能不能就是把这40块钱也给我减免了呀，【坐席】这个号码只能就是咱们出于服务角度啊，只能是减免一次的，【客户】嗯，你看在在可以的情况下给我减免吧，我也我也挺那个的，【坐席】那这边给您再次记录反馈一下，到时候会有专门工作人员给您回复处理，【客户】噢，好好谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对3月份产生的100元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，要求减免，因用户之前3月份有核减60元记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你给我看看，我这手机20分钟接了一百多条短信，乱七八糟的怎么回事【坐席】验证码吗？先生【客户】那么多啊，对全部都有，【坐席】不同平台发送的是吧，【客户】对对对，【坐席】明白，这个您的问题，我通过后台给您反馈一下，先生，让专人去核实一下，咱们收发验证码，这个问题核实完之后回复您好吧，【客户】我我什么都没操作它？【坐席】我给发的明白，我先给您反馈核实一下，您保持电话畅通好吧，【客户】噢，那先挂了【坐席】嗯，对，稍后咱们会有人给您回电话的好吧，嗯，行呗，唉，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己号码收到了很多平台下发的验证码，已影响用户使用，用户现对此表示不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉您好，嗯，您帮我查一下我上面请您帮我查一下，我上个月流量超了没有，【坐席】，您本机来电【客户】对，是的是的，对，唉好的，我超了，但是昨天我答电话，但是昨天有一个客服给我打电话，他给我查过，怎么说没查【坐席】它这个流量【客户】那行哦，昨天那个是昨天给我答电话，但是我没有超，【坐席】流量的话这个，【客户】因为我这新换，因为我这新换的手机，现在为什么就是说没有显示我每月用多少啊？之前有显示剩多少都有显示，但是现在没有显示的，所以我这个就是说我都不知道用多少啊，【坐席】然后这边它就会，【客户】唉，之前是给我发短信的，但是现在没有短信了，这个怎么设置的这个，这咋能给我设置是吧，噢，这样噢，行吧，那您看这那您看这就就是能不能帮我上报一下，帮我返回来呀，这这这话费嗯不是，就是就是说像，像我这个您就帮我申请一下，像我这个就是说也不是故意的这这这没弄好，这这不会弄这这这这这个，就因为之前没超过这个噢，之前不是说可以吗？您帮我申请申请，不是，就是说之前不是说可以，那什么，如果说那什么的话，就是说可以把那个超的那部分给跟那什么，就就是就是说跟那什么影响吗？反映一下嘛，您先帮我申请一下，让他们帮我回一下电话，不是，这不是之前都可以申请的吗？不是是可以申请的，您再帮我反馈一下就行了，帮我申请一下，让他们给我回个电话，嗯，不是，这怎么会申请不了呢，这这之前都可以申请的，对你再帮我申请一下，然后让他们给我回个电话就可以了，【坐席】话费不是，【客户】这不是说那什么的，这是你们造成的知道吧，这你们那什么的对你就帮我申请一下，然后看看后边后边怎么给我处理一下，【坐席】您本机来电了【客户】唉，对不是是申请了是吗？行好了好了，麻烦你了啊，行，您帮我看一下这手机现在就是充话费，好像停机了吗？然后这个就是说我最低充多少，然后就可以那什么，刚才好像给我来个信息说停机了，充35是吧？好了好，谢谢好
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生的40元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂你好，我想问一下，就我住这地方为什么没有信号啊？联通信号？【坐席】手机吗，【客户】对手机没信号，移动的电信的都有，就我联通那边信号？【坐席】那先生您，嗯，是这个，您有没有把这个手机重启一下试过吗【客户】他不是充不起的，是是，只要是联通到那个地方，它都没有信号，就移动电信有？【坐席】您身边的朋友，就是说联通的也没有这个信号是吗，【客户】对对对，就移动的跟电信的有信号，联通的，一个G的就仅限紧急服务【坐席】嗯，您稍等一下，先生帮您看一下，是来电话这个号码吗？先生，【客户】对对对，就我现在在的位置，嗯，我在这个位置，大概其我现在信号也不好，现在4G都没有，3G网两格信号，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下先生，嗯，稍等，先生电脑卡多了，【客户】他给我找找出来就行过来吗，对，八个G对充话费什么的，你不管什么什么您好，查流量好吧，嗯，查流量？【坐席】您是在家里呢，先生还是在公司呢【客户】现在家里，【坐席】在家里是吧，以前信号就这样吗？先生，【客户】反正过来它这块是这样的？【坐席】一直都不太好是吗，【客户】就一直它就是错误，辽路里面一点信号没有，然后别的地方就是3G网，两三格信号，【坐席】达电话是正常的是吗，【客户】嗯？达电话在本地上面有信号的地方能达，没信号地方就答不了，【坐席】嗯，稍等一下先生，先生，您那个地址是在哪儿？先生您说一下【客户】嗯，北京市朝阳区红谷滩小区【坐席】朝阳什么派苹果派【客户】7163对苹果***，【坐席】是苹果，是吧，【客户】您好，对10号楼四单元1103【坐席】嗯，稍等一下，【客户】查话费WIFI的卡号，【坐席】10号苹果***B103，【坐席】B103B吗？还是地先生，【客户】嗯好那，【坐席】嗯D103，稍等一下，【客户】103，嗯，【坐席】是这样，先生，非常感谢您提供的这些宝贵信息，先生我们这边呢，已经您对您的反映的这个问题呢，已经记录反馈，同时呢，我公司也会持续优化网，这个优化，这个网络的女士先生，建议您呢，再留意以后使用情况，【客户】嗯，它主要原因是你他别的都有信号，就联通没信号数据，【坐席】嗯，您这个问题呢先生，我这边呢，已经已经帮您记录反馈先生，同时我们公司呢，也会再持续优化，这个网络先生建议您呢，以后再再留意使用情况就可以先生好吧，【客户】啊，行行行，我这个随时我能留意，我随时办，【坐席】嗯，好先生，那感谢您的来电，先生，稍后请按两个一，谢谢您再见【客户】好好好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】喂，【坐席】唉，您好，请讲，有什么问题可以帮到您的，【客户】我我这个那个客服啊，我这个那个套餐那已经降到50元了吧，我现在基本的套餐是多少钱的，【坐席】我帮您看一下，您来电号码的套餐的话呢，我看了一下，具体情况的话呢，这个是月租的话呢，79块钱一个月，然后从79块钱一个月的话呢，您是打折的这个套餐，我看一下这个是达一个对折，然后我看一下每个月实际收您多少钱，您稍等一下，【客户】49块9是吧【坐席】79块钱的套餐，【客户】不对呀，我是办的，是到营业厅办的，是49块9的套餐呢【坐席】嗯，对您这个是打折之后的话呢，是49这种【客户】嗯嗯，那就是说，【坐席】后期的话呢，是到2022年结束，这个之间的话呢，它这个套餐情况就是40多块钱，如果说到期之后它就恢复了79，【客户】噢，就现在每个月是49对吧？【坐席】目前来说的话呢，是这样的，然后您这个套餐情况的话呢，如果说您有疑问，我这边也可以帮您先登记一下，稍后让咱们后台工作人员给您回个电话，去给您解释一下这个套餐，因为这个套餐的话呢，是有一个合约的，然后咱们这边的话帮您登记一下，好吧，【客户】嗯，噢，我现在就是想咨询可以，嗯，我还想问一下，就是我这个套餐生效是什么时间开始生效的？49块9的，【坐席】这个的话是从这个月开始生效的，从这个月的话呢，您每个月流量的话呢，是17个G17个流量，超出之后五块钱一个G语音，分钟数的话呢，每个月三四百分钟，超出之后一毛五一分钟这种套餐？【客户】嗯，那我这里边怎么显示我这里边还有欠费呢，【坐席】这边给您看了一下，您这个如果说有欠费的话呢，是您之前的欠费没有结清啊，女士您之前的话呢，它本身就有一个欠费，然后您没有结清，【客户】我都结清了呀，我办这套餐是应该所有的都结清，我才办的套餐呢【坐席】这边给您看了一下的话，您12月份的费用并没有结清啊，女士，【客户】都已经咱俩去办理不？12月份那个时候就所有的都结清了，【坐席】这边给您看了一下，没有结清，如果说您不认可，我这边可以帮您记录，但是您这个费用的话呢，依然是有的【客户】我12月份的费用是多少钱？您是，【坐席】费用费用的话呢，我这边给您看了一下，您当月总消费是198块，七，您有188块5毛7，没有结清本月的套餐费，正常出账之后是88块钱，您现在的话呢，总共是276块5毛7的费用没有结清？【客户】我88块钱是从哪来的，【坐席】您这个月的套餐费，正常出账之后的一个费用？【客户】这个月我已经花了88了，是这个意思吗【坐席】您的套餐费的话呢，本身它就是这88，然后它这个的话呢，是在月末的话呢，可能是会还您钱这种，【客户】噢是这样的，到时候我是虽然是88，但是到月末的时候再给我按照折扣，基本话费再给我往回返，是这个意思吗？这边给您看【坐席】看了一下，您当时应该是开了这种话费，这种合约话费的话呢，应该是从您的话费给您用，就说弄的一个返还款，然后这边给您看了一下，您这个是不是参加咱们这个话费进行购机啊，这种合约，【客户】我不知道，都是那营业厅他给我操作的，这个我也不明白呀，那就是说每个月，嗯，如果说您不明白的话，【坐席】我这边可以帮您登记一下，然后让咱们后台工作人员给您核查之后给您回电，因为给您解释的话呢，我现在给您解释，您肯定要退一个门，您也不懂这是什么意思，那我这边的话呢，帮您核查之后，让咱们工作人员给您回电好吧，【客户】行，叫他工作人员给我回电，【坐席】嗯，行，那我这边都帮您登记了，您看还有其他什么可以帮您，【客户】嗯，现在就等他回电，到时候再说吧【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见48小时之内给您回复，请您注意接听
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期到丰台新村营业厅办理北京花呗金融合约（自有24个月流量王79元），用户称营业厅工作人员告知用户办理此套餐每个月是40块钱左右，用户现在疑义本套餐费用为什么是88元，我方按照套餐业务规则向用户解释无效，用户不认可，用户要求我方记录反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你给我查一下我这个流量，他怎么我那个是一个月50兆的，为啥老是给我发短信，嗯，超那个流量的流量超了，【坐席】这边显示超出使用1317兆？【客户】对啊，我怎么会超出呢？我每天我这个有无线网，我咋能会超出这么多呢【坐席】您看是不是有把这个移动数据打开了，【客户】没有啊，因为我这是一个人用，我这手机一直都连着我家WIFI的，它不可能说超这么多，它老给我发，我还以为是骗子呢？【坐席】您看家里人也没有用过吗，【客户】没有我这本人的手机就我一个人用，他上次都给我发了，我今天我又打投诉电话了，他后来他就说，嗯错了，然后就就没那啥，就老给我发短信，我刚才一打电话我就想这是不是又是骗子，他上就前两个月老给我发微信说发短信说流量超了，因为我这边一直用我自己的WIFI，根本抄不了流量，但是现在又这两天老给我发短信说说，又超流量，完了还要什那个话费多少多少钱，然后我上次我都是举报了以后它就它就没了，这这这又又开始给我发了，我还以为是骗子呢，【坐席】那您看这样吧，女士这个费用问题这边给您登记一下，然后让这个客户经理就是让这个后台核实清楚之后给您回个电，【客户】对呀，因为啥我一直都用WIFI，根本用不着流量，从来都没有过，去年的时候他老给我发短信，说我流量超流量超出来，我说不可能再查吧，因为我这本来手机本来就不在这边玩不了，我自己，我要是那个数据那个流量用超了吗？去年的时候他就说那个什么，我不知道是什么原因，然后说费用他给处理，那为啥不给我发短信发不出去，那我这边，【坐席】嗯您反映的话，后台是在48小时左右，这边给您回复的有10010给您回复，【客户】嗯好的，那但是它一直说我去年的时候，他老给我打电话，说我的流量超了，我说因为啥，我这个不用数据，我一直用的都是都是我家WIFI，装了一个WIFI，也没用过数据，它咋还老超呢？去年的时候有一次都这样，他说到后来额度是到后来这个费用是他们公司出的，然后，嗯，这回之后又给我发短信，我说是是是欠费还是正常好的那我，【坐席】嗯，那我这边就帮您登记了这个联系电话，留本机来电手机号码，【客户】嗯，好勒【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********流量使用情况，我方经系统查询 截止到目前202102超出部分使用量 1317.80MB, 手机上网流量费 355.86，用户不认可，称自己一直用的都是家里WIFI，家里人也没有使用过此手机号的移动数据，要求后台核实并进快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我问一下你们，我那是19块钱包月的手机，为什么我这还不到一个月就扣我30多块40块钱了，【坐席】您稍等，给您查询一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，给您看了一下啊，您是产生了一个上网流量费用17块6，【客户】不是19块钱包月的，它就是应该有这个知道吧，啊，行好了，我这上网就包月的【坐席】您稍等给您查询，请您稍等，【客户】对，嗯，【坐席】给您看了一下，您这个套餐的话，是腾讯大王卡套餐，月租19噢，套餐内含30个G的，腾讯专属免流，您要是看图腾讯旗下的软件，是收取您这个日租宝1元1个G？【客户】你们他妈逼的，这是不是挖坑了？***的我要你们说的是不是免流量啊，【坐席】是赠送您30个G的腾讯专属免流，您这个是腾讯大王卡，【客户】你们那边啊家庭号了，你们是送流量听到没有？【坐席】那您要是针对这个问题，我会给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯？行你让他跟我联系吧，装孙子玩什么都不用怕，你们忘了我就？【坐席】嗯好的联系电话联系您，这个本机来电吗，【客户】对，就是这电话号，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，【客户】跟你没关系，跟你没关系啊，对不起啊，【坐席】嗯，好感谢您的来电，请您稍后按两个一？【客户】那别跟你没关系没问题对不对【坐席】嗯，好的针对您这个
总结：

[Assistant] 客户来电反应2份产生了17.6元流量费用，我方查询用户套餐是腾讯大王卡告知用户套内腾讯含免流30G，看除腾讯旗下软件收取日租宝1元1G，客户不认可，称把去哪里时没有说明，称含流量，烦请后台人员协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我刚才那个我想咨询一下，我刚才接到一个电话，就是说我现在是198的套餐增加加一块钱就变成5G然后送手机和600块钱话费，有这个些服务吗？【坐席】嗯，加一块钱是吗，噢是的？【客户】啊，还是上门服务，你给我看看有吗？【坐席】嗯，稍等我看一下，您是说在您这个手机号码上添加一百块钱，给您赠送一个手机，并且送600块钱话费的那种吗【客户】对对对，【坐席】噢，稍等，我看一下，您听到音乐后不要挂机，我给您查一下，【客户】好，谢谢？【坐席】我是充话费送手机的吗，【客户】嗯，取消，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】您好女士，我给您查了一下女士，我没有查看到您有这种外呼记录啊，是什么号码给您打的电话，【客户】********几的，然后是座机，好像这个号没有这个服务啊，【坐席】您看这样吧，女士，我不给您把这问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧，【客户】好好好好，他是这样，他是上门服务，然后加一块钱升到5G，然后那个送600块钱和手机，你给我查一下，我就怕被骗，所以我说问问你们这哈，【坐席】行，您看这样吧，我把这个问题给您做反馈了，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧，【客户】您好，好，谢谢谢谢，谢谢？【坐席】唉，不用不用客气，那我这边现在给您做反馈，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有没有谢谢，【坐席】唉，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********接到电话称在用户198元套餐上每月加1元给用户一部手机同时办理5G套餐，并且给用户600元话费，用户要求我方核实此问题，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你给我看一下子，我这个我本机，我这流量咋用的这么快呀，【坐席】您稍等，【客户】关键是啥，我我看我我看我这这两天我一直是在家连着WIFI呢？【坐席】嗯，您连WIFI的话，您这个流量是打开的吗，【客户】嗯，是啊，【坐席】您只要打开这个流量的话，您这个流量就会走好的，【客户】我把那个双头双存到那个关着呢，我手机呀？【坐席】就是您给那数据网络关着呢，是吗，那您出去的时候您有就是打开过这个流量吗，【客户】啊？那出我出去我肯定我打开啊，不在家用不上WIFI，我肯定得把那数据打开呀，【坐席】嗯，您这个就是在外面的时候用流量，它就会走流量，然后，嗯，您刷视频或者是【客户】是我我之事我知道就是说啥，我我说我的意思就是啥，一共我从二十二十二十几号，20号左右吧，应该是我21号还有五个G完了就是说花花我都不知道，不知道怎么的，完了就没了，没了，完了今天3点又收到一信息，已经已经超出20块钱了，都已经，【坐席】噢，您这个的话，这边显示您这个套餐内的话还有772兆流量呢，【客户】还有是我也我也在，我也在客户端查了，我还有700多兆，为什么我收到信息我已经超我，也就是说您的套餐，您套餐收费流量当月已使用1.145G，费用20元，超出部分按按所选的套餐资费标准收取的，【坐席】那您这个的话给您反馈一下吧，然后让后台经理联系您一下好吧，【客户】啥时候联系我，你让他让他这就联系我一下吧，要不你给我转一下吧，【坐席】这就是这边我们给您转不了，然后具体时间的话还得看客户经理这边，【客户】完了您，您让你让你们客客户经理人员赶紧赶紧给我回回下电，因为我，我一会有可能要出去呢还【坐席】嗯，嗯，您这个的话给您就是，【客户】因为啥？因为因为因为啥，我我的客户端上，APP客户端上显示显示就是说我所有的那什么就是你看我我我应该是有一个那啥滴滴王卡的，一个十个G，还有小王卡，小王卡，就是实际套餐流量，那是一，那是一个G，完了，还有一个0元1GB流量包一个G，【坐席】嗯，嗯，【客户】完了，1月滴滴小王卡完了就是结转上个月的剩余三个G，完了，还有一滴滴小王卡，十G10GB的套餐流量，一个G现在用了251兆，还剩772兆，【坐席】嗯，嗯，【客户】这是这是我刚登的，刚登那啥差的，可是就是说我这个在我这个在三点，我本机在三点就收到信息，就是说啥已经费用28，它这个东西我认为这客户他应该是实时更新的呀，【坐席】嗯，您这个的话给您反馈一下吧，然后让后台联系您一下，【客户】嗯，我要那啥，你尽快尽快给我，给我一个回复吧，【坐席】嗯，嗯，您看还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，稍后为我的服务按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己还有流量为什么扣费了，经系统查询是流量使用超出之后使用完成以后剩余的，客户称APP上边显示还剩 772.89 流量（MB）对流量使用超出不认可，请后台尽快核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，那个，我想查一下，我现在宽带是每个月多少钱的，【坐席】嗯先生，您宽带是跟手机号绑定的对吗？跟联通这个号码这个对吧，嗯，您稍等，我这边帮您查询一下，稍等正在帮您查询，先生，我看您这个号码的话，是跟宽带绑定在一起的，然后您这边使用是原价199，优惠之后每个月是166元1个月，然后您这边是还有一某某人副卡，副卡的话，每个月是十块钱的副卡功能费，相当于您是不超出情况的话是176，【客户】176，但是我当时续这个网的时候告诉我，是可以按半价续啊，【坐席】嗯，半价续，【客户】对啊，166，现在每月只要交83【坐席】我看一下您稍等，噢，我看您是有一个五折的折扣专属活动，相当于160之后的话，您还有一个半价【客户】那那现在我一个月83再加十块钱，副卡费93呗，【坐席】折扣，对是的，【客户】但但是我刚才查我1月份的话费，我上个月12月份的话费为啥是120，【坐席】120，稍等，我看一下，我看您有个低消补，收费27元？【客户】这是啥东西啊，【坐席】就是说承诺低消40元档送您这个流量送您，每个月的话是送您看一下，是送您几个G，每个月送您四个G的流量？【客户】我没开通这个啊，什什么时候给我开通的【坐席】我看您这个是很早就开通的，您应该是这个换套餐之前，您之前的话是有这个，我看是在哪一年开通的，稍等，您是19年就开通的？【客户】啊，一直都有这个吗，【坐席】对，一直都有这个，之前您没有更改套餐的话，都可以达到这个消费，所以说它没有会扣您差价，上个月的话，我看是扣了您27元的这个差价，所以说显示消费是【客户】我我我我上上个月的时候，我不是一直有那个宽带套餐，我以前一直是这样，为啥以前没扣这个上个月扣的，【坐席】120，您稍等一下，先生，我这边帮您这个后台核实一下，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，我去的时候也远了一下，喂你好，【坐席】先生，抱歉让您久等了，先生，我看到确实之前的话都有这个低消，上个月确实扣您27块钱的这个差价，那您这个问题的话，我这边会帮您这个记录反馈到后台，然后让咱们后台人员核实一下这个具体原因，核实之后呢，会给您回复，那联系电话，您看我就就您来电这个就可以是吧，【客户】对，然后就是这个问题啊，你说我我这个19年就有，但是我我后面的话，我12月是续的20年的那个套餐，我前面一年一直没扣，然后这个续的套餐，我什么都没变回去，你却让我补个差价【坐席】嗯，我知道，确实您这个问题的话，我这边已经帮您记录了，您这边的话，保持电话畅通，咱们这边人员核实之后的话，【客户】行，然后那你现在帮我把那个低消的套餐给取消吧，【坐席】可以先生那这边的话就是说如果取消之后，您今后再想办理类似的这个活动的话是办理不了的，您确认，【客户】噢，不需要了，那现在流量都不算了，因为我要那4G也没有，而且你说低消40，但我每个月都93就53的然后然后你还给我补27到120，那不就是不是进校的120还较低消，【坐席】对我知道您这个问题的话，这个费用的问题我这边已经帮您记录了，那我这边的话就帮您这个取消这个承诺低消这个好吧【客户】嗯，好？【坐席】哦，那这边需要跟您核实一下信息，您有后的服务密码吗，【客户】服务密码我看我我都忘了，【坐席】嗯，那麻烦您提供一下机主姓名【客户】嗯，某某人申请的，【坐席】这边帮您转接，您输入一下好吧，【客户】噢，好，【坐席】您好，先生验证通过，身份证上的地址，麻烦您提供一下【客户】嗯地址，嗯北京***是吧？【坐席】对？嗯，后边多少号【客户】35号，【坐席】啊，35栋，然后后边还有详细的门牌号？【客户】还有详细怎么查，【坐席】喂您，【客户】嗯，我看一下噢，343，【坐席】唉，好的先生验证通过先生那这边您确认一下，现在手机185尾号2475这个号码取消，承诺低消送40元档送流量对吧，唉，好的先生，那这边已经帮您办理成功，然后本月办理下月生效的，您看还有其他问题吗【客户】嗯？下月生效，那不是那，那还得核实我那个我为啥上个月会有低消那截截，这个月又给我扣，【坐席】这个费用的问题，我这边同时也帮您记录了，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，您保持电话畅通好吧，【客户】一般几个工作日给我反馈，【坐席】咱们最晚的话是48小时之内【客户】噢好？【坐席】唉，那还有其他问题吗，【客户】好再见【坐席】嗯，感谢来电，稍后请对我服务，评价中告诉您十分的好评，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月账单为什么会有低消补收费27元，我方已向用户解释，用户不认可称之前也有承诺低消为什么之前都没有扣费就12月会扣差价，自己是83元的月租也够40元就不该扣，要求我方核实原因并退费，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，是这样的，就是我当时办的联通那个一直最近好像老上不去网，是怎么回事？打开中信广场，【坐席】宽带上不去网，还是手机流量上不去了，【客户】手机手机电话能打进来，然后我看信号也是满格，但是网一直好像我连个微信都发不出去【坐席】嗯，请稍等，我看一下帮助是吧，那看了一下网络状态，正常的没有异常，给您把后台数据刷新优化一下，一会您5到10分钟以后关机重启【客户】啊，但是我们同事也发现这个问题就是年前吧，反正是信号没有那么好，但是跑得还可以用，但是现在过个年就感觉来了以后发现基本上不去网这块？【坐席】行，我先给您刷新优化一下，您您再看一下，看有没有好一点好吗，【客户】那上午是什么？我们这边有四个字，发现联通信号都上不去，【坐席】这边显示有几格【客户】嗯什么显示有信号满格，【坐席】显示满格，那因为没问题啊，那打电话也不影响就上网？【客户】就是上不去，就是就是那个就是那个上不去，我们只要就是不连WIFI直接离开地方没问题，所以我怀疑是不是以前说的这个地方的基站呀，还是什么的呢？他这个就是说一共超限了还是什么情况，【坐席】就是您身边的同事也有反映这个问题是吧，【客户】对对对对，我刚才给您答电话，旁边的同事跟我说他也上不去，【坐席】您说【客户】就是连个微信都发，【坐席】看一下位置，【客户】嗯，连个微信都发不出去，那个是这样，我是连个微信都发不出去，这个应该是最少流量，【坐席】请您说一下那个不能用的位置，我看一下【客户】咱们保留咱们中信广场二楼，【坐席】党委中心广场，【客户】达达达没达到的达每个月都扣钱，嗯，【坐席】嗯，嗯，好的，【客户】帮助好的，【坐席】嗯，我一直都这样吗？还是最近不好，【客户】最近最近最近就是扣我好，之前还还是可以接受，虽然没有那么没有外边那么好的，反正还能用，不是最近不是就基本就断了【坐席】室内室外都是吗？还是就是那【客户】我们是在我这儿我不知道，【坐席】您好，结算4月份返，如果您现在欠费380块钱一百的优惠是吧？假如说您这个嗯嗯先生，非常感谢您向我们提供一些宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，目前的话的话没有什么问题，您再留意一下吧，【客户】这是逼着我们换换换换卡呀，我们都已经准备换了，这实在是太影响了，怎么也用不了，【坐席】您这卡的话没有什么信号，质量问题得先反馈一下，然后这几天留意一下，看有没有好转，建议您刷新优化一下，【客户】嗯，行行行嗯【坐席】好的，还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后评价，再见，您好，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是联通有一个跟那个VIVO手机有一个活动，知道吗？就是，噢，存多少钱，然后给了我一千块钱那券，然后必须在话费上花这个一千块钱，知道吗？【坐席】稍等一下，您说是您现在来电这个手机号对吗？对，您现在的话就是这个，收到这个之后没有当场使用对吗，【客户】不是不是不是，这个是买手就是我存话费，然后给了我一千块钱的优惠券，是买手机的，然后营业厅是用话费给我，只能在话费上优惠这一千块钱，然后由营业厅去还【坐席】嗯，这个的话，它确实是有这么一个一一千块钱的券，然后的话用这个话费是然后的话，用了之后的话，之后的话您只能是应该是按照正常情况，就是在手机上下载一个咱们的沃钱包，这个APP，然后登陆上去之后的话，它每个月都会进行相应的进行返还，去给您返还，这个话费是，【客户】他说的是一次性给我回呀，【坐席】稍等一下啊，看套餐的话，这个并不是一次性啊，这个是因为它，这个是每个月，我看到是每个月来进行相应发放这个专用的电子券的事？【客户】没跟我说用那个什么我花那个什么你说的那个开通什么什么呀【坐席】您来电手机号里这边的话就是，噢，我这边的话这边确实查看了是那这边显示是显示，确实是从这个月开始，那这边话就是这个，嗯，分期十二十四个月，然后分期金额为一千块钱的话，就是咱们这边每个月都会给您下发这个专门用于还款的一个电子券，这个是这样的是？【客户】这个月给我还多少呀？你知道吗，【坐席】一个月的话是还40，就是第一个月是47块2毛2，然后之后的每个月的话都是46块8毛6，【客户】一个月还没给我返呢，【坐席】嗯，这个应该是您现在需要麻烦您就是下载一个手机营业厅，这个是啊，不抱歉，不是手机，现在就是叫做沃钱包这个APP，【客户】可是当时没有人跟我说呀，我要投诉了，【坐席】那这样我们这边登记确实是这样的是，【客户】可是他没跟我说需要让我下载这个沃钱包啊【坐席】当时营业厅请问是怎么给您说的是，【客户】营业厅告诉我的，是下个月就直接就给我还了【坐席】就是原先说全部都给您返了，【客户】对，他没说给我分期的事啊，【坐席】请您稍等，请您听到音乐后不要挂机，我给您详细看一下，您好，感谢，耐心等待，嗯，唉，您好，确实抱歉，让久等，按照您所说的情况，就是这个，当时的话，营业厅并没有告知给您，这个就是需要注册，咱们这边沃钱包这个APP，以及也没有给您说过，这个是分机的对吗，【客户】您好？没有啊？【坐席】好，请问了解到是请问大概是在哪个营业厅，您还记得吗，【客户】对呀，好像是四个G？【坐席】是顺区，哪个叫什么名字？大概在什么地址知道吗【客户】干啥呀，就在那个邮政你知道吗？是邮政【坐席】稍等，是在12月份时候办的对吧您好，感谢耐心等待您看看是不是在这个就是有个荣华购物中心这边是，【客户】对对对对对对对流量活动就没了【坐席】对对对在北边对吧，好，那就确定是这个顺心顺营业厅了，嗯，针对这个的话就是我会去帮您落实去登记，由咱们后台专门工作人员核对之后呢，会给您回电，到时候和您沟通做相应处理这个事，嗯，好，那这边联系电话的话就是这个留您现在来电手机号可以吗，【客户】对？可以？【坐席】好，请您保持电话畅通，我这边尽快去帮您登记，请问还有其他别的问题吗，【客户】没有了，【坐席】那确实抱歉，耽误您时间了，没有其他问题的话，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，祝您生活愉快，再见？【客户】唉，我想还想问一下，如果我登陆这个沃的那个赢那个那个钱包，然后它是在我还款日之前还呢，还是什么时候返呢【坐席】稍等一下，您好，感谢耐心等待，按照我们这边登记的话，就是这个用户，您这边使用这个就是，嗯，办理业务的手机号，注册并实名沃钱包之后呢，在5号的时候，嗯，第2月5号的时候，系统会自动核销沃钱包中的电子券，然后7号的时候办理业务时，付款的支付宝账号，将会收到相同金额的话费和红包，那说的话费换换完之后的话，您可以选择主动使用，返还也可以等到这个就是，嗯，到还款日了，然后的话就是系统自动使用都可以，这个事就这么一个情况是，然后就是这边您表示是完全不知道这个是分期，然后也也表示不知道要注册这个APP，那我这边会针对这个问题帮您登记，然后用咱们的工作人员去核对的是【客户】好的？【坐席】好，那我尽快帮您进行反馈，联系电话就留您现在来电手机号了，请问还有其他别的问题吗，【客户】好了好了【坐席】嗯，好，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电咨询手机号内金融购机合约问题，我方已正常解释告知，用户对此强烈不认可，称自己在顺义新顺营业厅办理此业务时并未告知自己需下载并注册沃钱包APP，也未告知这是分期还款，请核实联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这有一个问题，我是那个用的北京的大王卡，然后之前是有两某某人副卡，我现在想停掉我副卡的业务，【坐席】把副卡取消？【客户】能把副卡和我这主卡断开，现在可以吗，【坐席】嗯，达电话不行，断开，咱得说是哪种段，您可以副卡本机来电是吧？想改给副卡改一个套餐，这可以，但是他的账户还是在您名下，也是就是由您这边来付？【客户】就我不想载话费就都是共享的，所有东西都共享了，我现在就想这两某某人卡没关系，这个可以吗【坐席】得去营业厅通过咱们线上办理，【客户】不了，我，我现在怎么去营业厅啊，我在哈尔滨，我们这边都已经封城了，我怎么去营业厅啊，【坐席】不去营业厅解除不了主副卡的关系，这可以改套餐，但是主副卡的合账业务是改不了的，【客户】为为什么呀？这我就是我现在本机，手机给您打电话，主卡给您打电话，和我去营业厅有什么区别啊？【坐席】嗯？改套餐是需要办理吗？【客户】证明我是本人吗，【坐席】不是查因，因为这个业务线上办理不了，您取消的是合账关系，只能通过北京联通自有营业厅去取消？【客户】您，您的意思是我还得回北京办理这个事是吗，【坐席】对，只能通过北京联通自有营业厅办理，【客户】嗯，我我不是为难您啊，就这个事情，我现在很需要迫切的解决，而且我现在不能走，你要是实在不给我办，那我只能投诉你，我去更新网投诉你，【坐席】那我给您把这个问题记录下来，让工作人员跟您联系，具体解决方式，【客户】现在青春尽快给我答复，因为你们这个客服我打通一遍不容易，我打了半个多小时，每天都我连打了好几天才打进来，你尽快给我回复，如果今天没有回复，那我肯定投诉你们，【坐席】好吧？【客户】我不是为难您个人是吗【坐席】嗯，行，不好意思了，联通就行，嗯，好的，嗯，那感谢您的来电，祝您
总结：

[Assistant] 客户来电咨询异地如何办理线上将腾讯大王卡的主副卡进行取消合账业务并改变套餐，我方告知客户可以副卡本机来电变更套餐但是取消合账业务只能通过北京联通自有营业厅，客户不认可要求投诉我方政策，请处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是那个那个联通客户，那个上个月我的流量记录我查不到，再一个就是说那个怎么给我来了一个200多块钱，260块钱，那个消费从从哪来勒？这个我这个消费啊，我上我我前两天交了30块钱还没充，嗯流量我就是开了一晚上，那怎么花了那么多呀，就看了几个小视频，【坐席】我帮您看了一下，您这号码的话，截止到现在的话，里面总共欠了237块，四毛八，先生，您刚交的那个费用的话交的不够，这200多块钱的话，其中包含有12月份的这个费用，1月份的这个费用还没有给您算，您在12月份的时候，手机上流量费超出了，先生手机上网流量费，总共就超出了436块3毛2，【客户】那不那我问一下我的什么时某某人过那么多，那个就是晚上那个看了几个视频，我原先里面已经存了200，要扣我四五百，【坐席】您如果是要看那个视频的话，很费流量的先生，【客户】嗯，那在费流量还不能那么高啊，【坐席】流量超出之后的话，本身就是按照两毛七一兆来收费先生，您使用的这个436块3毛2的话，顶多也就使用了1616兆，【客户】那它也不应该呀，那是不是应该给我那个，嗯，减免点我我我能不能让我超那么多呀，【坐席】费用的话您已经产生了呀，先生，【客户】嗯，如果要是欠费的话，为啥不给我停机啊？让我欠那么多呀？【坐席】当时的话如果是有欠费的话给您停了，先生您现在不也使用不了吗，【客户】噢，我现在使用不了，那当时为啥不给我停一下，让我欠那么多呀，花了400多，我以前里面存了200块钱话费，我现在都没钱交话费，流量余额交话费，【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录吧，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您方便留一下其他的联系电话吗？方便咱们后台工作人员联系您【客户】我是177，嗯，120，嗯，177，嗯，127对我也报给我的号刚刚********我也忘了，【坐席】177，您核实一下先生，别到时候联系不到您先生？【客户】我答那个，我原来这个号联系不上吗？不能联系吗【坐席】如果是要跟您这个号码联系的话，您这号现在已经欠费停机了，连先生如果是要联系不到您的话，还得需要耽误您时间，【客户】噢，我给你看看啊，那个网那个唉，你看我手机号多少？不是我那个那个号，你看一下鞑靼直接打过来，你还答过我的177那个********咋啦，差不多话费那好【坐席】嗯，是不是【客户】嗯，好好好，好，就是********？【坐席】********是吧，嗯，好，那我这边给您把那个记录了先生，【客户】嗯，要不你给我重新留一个号码，我怕那个不准确，【坐席】您说【客户】嗯158【坐席】********是吗，【客户】1071291？啊？对，【坐席】好，那还有其他问题吗？最快24小时，最晚不超过48小时，【客户】噢，怕我这在下个月，我都更更麻烦了？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，感谢来电，稍后请您帮我两个一评价，再见
总结：

[Assistant] 用户称号码有欠费，查询到12月份产生了 436.32 元手机上网流量费，正常向用户解释，但用户称自己没有使用流量，现要求我方全额退款，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务唉你好那个我反映过好几回了就是那个我这个平台里面啊就是它老显示有那个河北保定市就是现在我在的位置它老定位成河北保定市现在这个位置应该是河北那个那个廊坊市固安县你看看能显示我手机的位置吗您呐嗯显示不出来电话马上就是形成请问您是要查询什么呢嗯我我充那个充了好几回了但是现在还是有有改善吗没有在线订单之后从咱们那个就咱地就是改善第一天咱们啊就是后台销了销了第二天立马就有特别怪您是每天都回家然后就对对对我出关出关以后呢每天在北京上班来回它提示您它就它就显示有北京市河北廊坊市河北那个保定市煤气过报修就给我搞定是吧对对对因为我在的位置啊跟河北保定应该是有那么几公里哎这但是它几公里他那个范围有那么大吗就咱们这定位的范围在廊坊使用对廊坊市固安县那个官线跟那个噢它要保定市唉那个小孩子拿到隔壁叫啥河北在线啊不知道等一下啊我给您问一下吧好勒谢谢啊【客户】嗯嗯【坐席】您好不好意思让您久等了后台现在还正在转接我这个并且活动绑定是单独收钱好吧那我也给您上报到时候等他们后台给您处理看能不能协调一下嗯抓紧协调一下我这进北京呢老老是老来电显示你说挨着D行那您就等我电话吧我让他尽快处理完给您答电话好的谢谢啊没事没事好祝您愉快再见
总结：

[Assistant] ********  某某人 畅爽冰激凌5G套餐159元  客户反馈自己在廊坊使用，但是自己使用行程码总提示在保定的记录，要求处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，唉，您好唉，为什么您帮我看一下为什么收到个短信说我欠费了呢，【坐席】稍等一下，女士这边帮您查一下，【客户】唉，好唉，你这个是一年交一次的包年的【坐席】稍等一下，女士这边帮您查一下是几月份的一个欠费，【客户】唉，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，嗯，不能，【坐席】抱歉女士让您久等了，这边通过系统帮您查询了一下是您这个套餐里边有办理一个29元十个G的一个那个流量包，然后是在1月底取消的，但这个流量包费用是需要您每个月单独交的，如果不交的话，就会导致手机号有这个欠费的？【客户】嗯，我没有开这个这个流量包啊，是什么时候开的呢【坐席】这边显示生效时间是，嗯，1月19号2020年1月19号，然后取消，时间是在21年1月底取消的，就那个5G的流量包是吗？对对对5G的一个升级包？【客户】噢，嗯，那现在不是已经取消了吗？怎么还欠费呢，【坐席】您是取消之前您订购的那几个月，然后得需要交费，得需要单独交这29，他都是之前月份的费用，【客户】嗯，嗯，嗯，就之前我停的时候它需要我问了，问一共欠了多少，我已经交了呀，【坐席】稍等这边帮您查一下【客户】嗯，这个太奇怪了，我都不敢用了，弄呢，每个月都告诉我欠费是怎么回事啊停的时候就停，之前我问过他让我交交多少钱，我还多交了点，【坐席】您，只交了一个，50女士，【客户】嗯让我交30，我交了50，【坐席】但是您这个手机号一直是有一个欠费的【客户】我欠费到底欠了多少啊？您能告诉我吗？一次，【坐席】您交50，交50之前有241的欠费，交完截止到目前所有的欠费是191【客户】不应该吧，之前那个流量包是十块钱一个月，怎么二百四十四十一兆扣，【坐席】二十九一个月，女士那流量包是二十九一个月的，【客户】我现在等于还欠你们200多，【坐席】191，现在总共欠费191【客户】哇塞，我怎么觉得这么坑啊，我我如果你们要我，那我那我你给我转到投诉那吧，我你你们那有录音的话，你们自己听一下，告诉我，让我试一个月，然后一个月之后，如果如果我这开通的话就自动取消了，我就试了，然后突然就是出这么大事了，而且5G我都没有用过，我也没有5G的手机，你这个有点有点坑人了吧，我从来没有充过29这个是你们当时给我打电话就是十十块钱，试用一个月，唉，我是用就是用了，然后我就不知道这事了，上回告诉我说一共欠费，欠30，让我交30块钱，我交了50，这个月我告诉我241，那下个月要要告诉我多少了？欠欠费2000了该【坐席】女士您这个欠费一直就没有变过【客户】你们，再没有用过5G，我也不知道这回事，而且你说的这个29这个数字我从来没有听说过，【坐席】来电手机号，请问可以收到您的联系电话吗？那我这边尽快帮您反馈一下，让我们后台工作人员尽快给您回电，看一下应该怎样处理，【客户】嗯，对你你们你们可以返还，当时你们谁给我打电话开通这个那个电话录音还有没有？您自己要处理一下，这样的话我你们太坑人了吧有点是不是诈骗吗？你给我留过我电话吧，还是联通的，要这样的话，联通我都不敢用了呀，【坐席】是来电这个手机号码，【客户】********这个号也行【坐席】然后这个，【客户】我这个打打过来这个号码也行，【坐席】嗯，那请您电话保持畅通，女士我这边尽快帮您反馈一下【客户】对没问题，你们可以查一查，我还记你要这么说，还真记得有一天我正正睡午觉之后，有人给我打电话，告我十块钱，可以可以试一下用一下那个那个5G的流量包，我当时都没有5G手机，你们打电话一直说，我说那我就是是吧，是到现在到现在成这么大的事了，两个，【坐席】您好先生，【客户】可以从你随时可以跟我联系好吧，你要想给我停机，你直接告诉我，不让我用这个号了就行了，别这么着好家伙，太坑人了你们，【坐席】请您电话保持畅通，女士我这边尽快帮您反馈一下啊【客户】我电话肯定保持畅通，两个号码都可以打，目前不会停机，但是你要这样的话，我联通我真不敢用了，太坑人了【坐席】那
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前有接到电话向其介绍5G升级包，告知10元1个月，不用自动取消，但现在产生套餐费用，我方进系统查询有191元欠费，订购了29元5G升级包，流量包已取消，但用户对升级包产生费用不认可，使用时间：2020.1-2021.1，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，喂你好，【客户】，我那个现在我的手机收不到短信了，其他的那个业务正常就是什么问题，你看一下【坐席】嗯，是这样的，先生这个的话是因为咱们短信平台拥堵原因，然后您反映的问题呢，我们这边已经记录反馈，然后公司呢会尽快处理，由此给您造成不便，请您谅解一下，然后咱们这边呢，已经在处理这个问题了，稍后的话就会，【客户】你，你你怎么这么确定是你们那个拥堵的原因的，【坐席】因为我这边看了一下您反映的问题呢，咱们公司已经在正在处理这个问题，然后呢嗯嗯嗯好？【客户】就是，你，你说的不是我一个人的事是吗，【坐席】嗯，对，是的，今天的话确实有很多用户来电反映，就说这个就收不到短信的一个问题，咱们正在处理这个问题【客户】好，那我知道了？【坐席】噢，嗯，那还有其他问题吗，【客户】什么什么时候能能修好呢？我这有着急用的，【坐席】非常的理解你的心情先生，但是现在的话就是说，稍后您把您的手机关机重启，您重新发送，您试一下，【客户】我，我刚才重启了，【坐席】嗯，嗯，【客户】那我这边到北京你们不管用？【坐席】嗯，我这边给您做了一个记录，到时候呢，咱们会那个第一时间跟您联系好吗，【客户】嗯，好勒好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，实在是抱歉，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户 要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这我现在这个咱们那个我用的是咱这卡，现在找这个行政网【坐席】为什么显示河北，【客户】我也没去过呀，【坐席】稍等啊，这个来电号码没有去过河北省，但是显示是去了河北是吧，【客户】对这个河北石家庄，我在找那个找那个大数据那个，然后一打完了它，它显示去河北【坐席】但是您现在一直在北京呆着没出去过是吧，【客户】石家庄，对，【坐席】那这样先生如果说遇到这种情况，我给您做上报，让后台人员给您核一下，看什么情况，看看是数据的问题还是哪里的问题，到时候看能否调整，我给您上报到后台，让后台人员给您联系吧【客户】嗯，那行吧，多长时间多长时间，【坐席】会尽快联系的，这种大数据，行政法问题，【客户】那现在我这身份证办那个尽快吧，因为我这个什么也办不了，哪里去不了【坐席】好，那我这边先给您上报，到时候您注意保持电话畅通，【客户】啊，因为暂时我没去过，不是啊，【坐席】噢，好好好，那我给您先上报，让后台人员联系吧，【客户】唉，行了行了噢噢？【坐席】嗯好的，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】那行吧，不用了，别的我就这事【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称自己从来没有去过河北，但是去扫大数据行程码的时候显示用户去过河北石家庄，对此不认可，要求我方核实处理，烦请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，号，你的电话不能打，【坐席】唉，你好？【客户】唉，我那电话我固定电话怎么成了空号了【坐席】固话是吧，您这个号码您说，看一下，【客户】啊，********，【坐席】唉，行，麻烦您稍等，给您看一下，【客户】嗯，嗯【坐席】那个机主姓名您说一下【客户】啊，四川长虹西，【坐席】好稍等，这是公司名称办理的是吧，【客户】对新城兴业【坐席】对，我给您看这边系统查询这号码呢，在4月份就已经欠费销号了？【客户】什么呢，【坐席】在4月份就已经欠费销号了，【客户】欠费销号了的，【坐席】嗯，对【客户】是是谁的详单【坐席】欠费销号，您上个月没有交套餐费，然后欠费销号了已经【客户】那个一直正常扣着呢，怎么也没通知啊你们，【坐席】稍等给您看一下，【客户】你告诉我嘛，我我就我一直以为都扣了，后来是什么呢？网上充充什么才知道的，【坐席】他当时是跟您那个预留的联系的话，电话让我给发过短信，就是尾号一个2605的一个联系电话，【客户】什么时候发过发过呀，【坐席】在4月份就给您下发过欠费的短信？【客户】嗯，4月份下过什么，【坐席】下发过欠费的短信，【客户】什么时候欠收到过呀？我24小时我再开机，我这什么时候收到过呀？我都不知道啊，我一直拿着手机呢，【坐席】您好，先生是给您发过这个欠费的短信的，【客户】你发个通知到人了吗？你你你说那我这我这手机24小时哪，什么时候发过呀？那你看我要知道的话，我不可能到现在怎么情况呀【坐席】好的，因为这个的话【客户】是我的你，【坐席】号码已经？【客户】你就说现在怎么办吧，【坐席】嗯，身份证号码，因为已经欠费销户无法补办这个号码，如果您想要再办的话，可以进行重新再新装这个宽带，新装固话【客户】我这个号码还能用不，【坐席】号码，现在已经无法使用了，如果您再想要这号码，这边可以去给您反馈一下，让这边人员去给您核实一下，这号码能不能在使用？【客户】不是我这个电话，现在谁用着呢，【坐席】号码现在没有人在使用，【客户】就是没人在使用，就是说还能申请用这号不【坐席】这边为您先补办，我这边需要给您反馈，让工作人员去给您核实一下能不能补办这个号码，【客户】啊，你能就是说你现在你给我问一下，【坐席】有需要去给您反馈一下，后续会有人员跟您联系的，好吧，您介绍保障，【客户】唉，行就打我这个电话就行，【坐席】唉，行，那您保持电话畅通，稍后会跟您联系的好吧，【客户】唉，好的，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电查询固话号码********状态，我方通过系统查询用户号码在7月份已欠费销户，用户对此强烈不认可，称欠费后并没有给自己通知，现对此欠费不认可，并且要求我方为其补办此固话，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好，【客户】，你好？【坐席】您好，有什么问题啊，【客户】是这个我的卡，为什么最近这段时间就网就都不能用达视频啊干什么就是一点信号没，不知道是不是没信号还是限流，【坐席】这个没有不会给您先留的，不会限速的，然后这个号码状态正常，然后您这边有没有换一下手机或者是关机重启一下试试，【客户】重启过，他都重启好几次了，就最近最近一段时间老是之前你们就是网络异常卡，但这种情况？【坐席】那您方便是卡一卡的还是放卡二的呀【客户】嗯，卡一层？【坐席】卡一的话，然后有换手机试过吗，【客户】换手机兑换试过？【坐席】请问您有换手机试过吗【客户】对对对，我不是两部手机嘛，两个手机都插的是？【坐席】都不管用，都是上网功能就是上不去是吗【客户】不是上不去，它就是间接性的那种卡断，反正最近一段时间好像不包我的，反正就是联通卡这块，反正就是不太【坐席】一个位置，还是多个位置是在一个位置？上网慢？还是所有位置都上网慢，【客户】什么，就是所有位置啊，肯定？【坐席】嗯，那我给您记录一下吧，稍后让负责人给您回复，然后让他给您看一下好吗，【客户】唉，行，麻烦你了啊，【坐席】不客气，联系电话，留您来电的手机号，您保持畅通，嗯唉，好，这边已经记录，还有问题需要帮您吗，【客户】好好？嗯，没有了，谢谢你，【坐席】好的不客气，感谢您来电，祝生活再见，【客户】再见啊【坐席】嗯
总结：

[Assistant] ***   用户来电称在所有位置都无法上网上网慢，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下，【坐席】一下就是，【客户】嗯，我昨天打过你们的这个客服，然后你们说让我直接，嗯，去手机APP上面去做这个的，停机处理就可以了，那我现在我这个停机还没有做，我不知道你们这个，是什么情况【坐席】嗯？嗯，是您来电的手机号码的吗？请问，麻烦您稍等，昨天通过手机进行自助申请的是吧，【客户】对对呀，你们当时的客服告诉我，只要申请完了就可以了，【坐席】对，嗯，【客户】就办理完成了，我到现在我都不知道我办理完成没完成，我的手机这个手机号还能打通，【坐席】嗯，我这边暂时还没有看到办理记录，然后您通过手机去再重新操作一下试试呢，【客户】操作不了【坐席】提示什么呢？请问【客户】提示正在审核中，所以我不知道你们这个流程到底是，【坐席】正在审核中呢，它应该是他，就是您提交申请，它系统应该是还没有审核通过呢，所以这个业务还没有给客户去销号完成，【客户】但是你们当时的客服告诉我的是，提交了就可以了，就是我当时跟他在单确认过的一件事情，【坐席】嗯，对，就是提交之后，它确实是接下来它系统审核通过之后，这个号码就用不了了【客户】那么他没有跟我说【坐席】时间应该是，【客户】他没有跟我说，我当某某人意强调过，我问是不是我提交完就这个手机号就废掉了，已经他说是的，我说不会有其他的时间或者是什么情况会影响我的这个号码，【坐席】嗯，我明白，它这个业务应该是提交完之后，它系统还没有同步过去，嗯，您这边如果就是着急，现在这个号码就不需要用了，咱们这边系统肯定会尽快通这个同步的，请您放心，【客户】那你这个那不不可能你就尽快同步，你们天天忽悠我，这尽快同步，我怎么就知道尽快同步呢，【坐席】嗯，那您如果这边对这个不认可的话呢，我这边可以先行为您上报，看这边怎么给您去处理，麻烦您给我留个有效的联系电话，有结果之后回复您【客户】嗯，186，【坐席】就不要留这个号了，留个别的号吧，【客户】我知道你【坐席】您说对，嗯，【客户】186，1256，【坐席】嗯，请您的回电【客户】0520，你首先第一我投诉你们，昨天你这不是投诉电话吗？一，【坐席】对对对，【客户】我昨天用我刚才给你留的手机号咨询过该业务，业务员的答复和我现在所操作的答复完全不一样，我要求一个明确的解释【坐席】嗯，好的，他可能就是当时这个，因为它这个业务的话呢，确实得需要系统做一下，这个就办了之后，它系统得需要审核的，嗯，咱们这边？【客户】您是否需要申请吗，【坐席】但是到现在，没有完成？【客户】嗯之前已经审核我首先你该审核这个审核，我也没有欠费对不对？嗯，我在这个停机之前，我把它补足的费用也给你们做了补足对不对，【坐席】对对对【客户】嗯，费用我首先没有欠费，你现在是可以看到的，你这个不做审核，我不知道是为什么，好，首先，而且我在昨天咨询的时候，我就特意问了，你们需不需要这个周期，或者还有什么后面的手续没有，你们可以调取录音，我是核实过的，【坐席】好，好的，我们这边会尽快针对这个号码，赶紧给您去进行处理，请您等一下，【客户】所以我要求补偿我的名称很多嘛，需求很明确，因为你们这你们的业务员造成了我，现在我还耽耽误这我的时间去处理这个事情，我这个手机并没有停机啊，【坐席】噢，好，我给您注明吧，请领导回电【客户】对，就是其一，其二，你们现在到现在都不给我处理这个业务，我不知道为啥，【坐席】噢好的，请您等回复，我这边马上给您去上报，【客户】嗯，行，上报吧，不要回到我这个手机上啊，回到这个手机上没有人接【坐席】嗯好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 于茜 用户来电反映称在1月7日通过手厅办理了销户，但现查询并未销户成功，重新申请提示正在审核中，现对此不满，现要求尽快为其注销并表示因没有及时注销耽误了自己的时间和经历，要求赔付。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我看我那个手机那个号怎么欠30多块钱呀？我记得上个上个月不是充了一百多了吗？怎么又欠了30多【坐席】稍等一下帮您看一下来电号码是吗？先生，【客户】就就就就就这个，给你答电话，谢谢你，1851那个01611，嗯，【坐席】您这个上个月的话没有看到交费啊先生，【客户】嗯没充一百多吗？对吧，我充了一百一百一百是不是，【坐席】12月份12月份的话是没有交费的先生？【客户】没有消费吗，【坐席】没有没有看到交费？【客户】那，那为什么现在还欠30多呀？那现在30多是话费还是怎么便宜，【坐席】您这边是跟宽带绑在一起的，先生是统一一起的话费，宽带加上这个手机号码【客户】一个月【坐席】通话的这些费用？【客户】就是扣月租是吗【坐席】对宽带手机号一共？【客户】宽带手机号，一共还欠三十三十四块多是吧，【坐席】对34块7毛4交了就可以了，【客户】就是那个宽带就每月扣月租，你反馈要扣月租就就是你一个套餐是不是，就比如说你主卡分不好副卡嘛，每月是不是六块钱月租啊那个也可以【坐席】嗯，月租的话那个那个是六块的先生，完了，这个的话主要是宽带加手机，这个手机号码套餐一共是87块，六毛六先生一个月【客户】1月87块多，是一个月80，你们都交了，嗯，你交完了，然后现在可以再交一个34块多就就行了是吧？剩下就不用交了，就宽带跟手机卡绑定那个那钱就是办宽带的时候就是这个，这个套餐包括这个手机号的钱呀，就是交一千多块钱，是管一年的家这手机号手机了，10唉对，您这个是【坐席】对这个号码的话，是有额外的副卡的副卡不包含在之内的给您看的【客户】对，欠费182块钱，那那那个手机不是办卡的时候已经交了一千多了吗？交了一千多块钱，它那个是那个欠费是不就得等上网费的时候再交嘛，今天为什么又要交钱了？听不明白什么意思？这几天？【坐席】您好，这个费用不认可的话，现在给您反馈到后台，先生保持电话接听，我给您反馈到后台先生，那这边还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯您往后台是吗，【坐席】这个还得后台后台会给您回电先生，【客户】那是我用挂电话又给我打过来是吧【坐席】对它会给您答复，先生48小时内首次响应，那这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码办理的是包年的宽带费用为什么欠费了，我方按照实时月结账单给客户解释，客户不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢    ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那啥？我想把我这个承诺通信费这个关了，能关吗，【坐席】嗯，您稍等，我先帮您看一下承诺通信费的是吧，嗯，我需要跟您说一下，这个的话呢，就是说您如果取消可以，您等于是提前解约，这个的话呢，是需要咱们机主携带证件儿，带身份证证件前往，咱们线下的联通自有营业厅去办理解约，但是需要提示给您的是，解约的时候需支付解约赔偿金，支付后的话可以办理，咱们解约次月生效，违约金的话呢，是按照咱们未履行月份成员每月得承诺通信费金额最高清一下【客户】嗯嗯多少钱，【坐席】噢，这边的话呢，就是说咱们这个最高取您三个月承诺通信费这个资费您当时是选择的70元档的，嗯啊，其他问题可以帮到您吗？【客户】对？他当时说可以关呀，怎么是现在就关了什么违约金啥的呢，【坐席】他可以关您这个的话呢，他是办理的合约的，然后呢这个合约的话呢，我也帮您看了一下，它这边的话，如果提前解约，确实需要支付解决赔偿接，然后呢，您这边我也看了一下您这个合约合约的话呢，它是到咱们这个，嗯，我看一下这是哪个月呀【客户】省内的流量卡，【坐席】等一下啊【客户】我看到了，我再，【坐席】好的，【客户】这手机里面看见？【坐席】噢，手机营业厅上查询到是到9月30号，是吗，嗯，那如果是这样的话呢，如果您用的合适的话，建议您就使用到咱们这个9月30号，如果说咱们要提前解约的话可以机主本人带着二代证件，只要到咱们线下的联通营业厅，就可以办理解约，然后的话呢，它确实有一个三个月的这个解约赔偿金，【客户】嗯，就一百多倍，3200多，【坐席】嗯，嗯，按照您的档位来说的话，最高取您三个月，【客户】怎么还能这样呢？当时我订的时候不是这么说的呀，【坐席】噢，这个抱歉，因为我没有参加，听他们定期的时候那个相关信息，如果您这边需要解约的话呢，我这边也给您看了一下，嗯，就是如果不认可，我可以给您把这个问题做这个反馈，【客户】嗯，反馈一下吧，当时订的时候不是这么说的，什么违约不也咋没说什么合约啥的呀，【坐席】行，那这边的话呢，就给您将这个做一下，反馈到后台，然后由咱们后台给您做这个处理，请您这边也保持咱们现在通话这个号码的一个畅通，【客户】噢，刚才就说什么啊，这70块钱是每个月赠14个G还能留什么AVIP70块就行了，那个时候就可以关了他们【坐席】这个就是您现在使用这个业务当中有遇到什么问题吗？想要解约，【客户】太麻烦，这这个就贵，不想用了，那我现在你看我，你看我这个月话费，对你看我这个月花了多少了，都一百多了，【坐席】嗯，那这边的话给您做这个记录，记录完之后，会有相关部门给您处理这个问题，然后请您这边也保持咱们现在通话号码的畅通，【客户】嗯好？【坐席】嗯，行，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消承诺通信费70元档得14GB流量与权益（立即生效合约12个月）合约业务，我方挽留无效，按知识库“若需要提前解约，需携带本人二代身份证前往线下自有营业厅申请办理。解约时需支付解约赔偿金，支付后办理解约，次月生效。违约金额度为MIN（客户未履约月份数，3）*每月承诺消费金额。若客户强烈不认可，不同意到厅办理，”用户称办理时未提示此业务规则现要求我方在线为其解约，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想查询一下，我这个大王卡，不是说是就是很多腾讯软件免流吗？但是我看它并不免流啊【坐席】是怎么发现他没有免流的女士，【客户】您，因为我这个这个卡它不是19块钱14个G吗？然后十四十四个G过后是一块钱一个G，然后免流的话，应该是微信啊，那些什么都不需要流量的吧，【坐席】对，是的微信啊，QQ啊，还有拍手，这些都不是都是腾讯系列的，都是免流的【客户】但是它还是在用流量，因为我不是这个月用了80多个G吗？然后我后来看的话就是刷新的时候是800多兆，然后看那个快手，它还是在扣流量，就是，但是抓手或者是用微信的话，它要再见流量，嗯，您这边如果，【坐席】主要是上网流量，超过40个G封顶了之后再使用流量，它就是不在免流了女士【客户】但是那40个G里面它也它也没有免流啊，就是我我我玩的话，我就只玩块所谓信，就这这些类似的一些软件，但是它还是不不免流，【坐席】行，那我这边稍后再反映一下这个问题，让后台查一下，具体的您是浏览了什么软件，然后扣了您的费用，让后台看一下，核实清楚之后给您回电，看怎么处理，【客户】嗯，行，那您帮我查一下吧，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，到时候还是回您来电的手机号，您注意接听女士，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯，好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 56  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称浏览腾讯系列的软件也没有免流，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我，我这个就是身份证，我现在绑定，我现在那个之前我两年前用了一个其它的号码，然后我两年前就换成现在这个号码了，但是我那个建行保卫什么，还得绑定我之前的那个号的这个情况？【坐席】嗯，健康是绑定之前是无法更换是吗，【客户】对你这个你看怎么给我解决，我这电话卡我都用不了【坐席】嗯，绑定您那个号码是哪个号码先生，【客户】是185，0191433，【坐席】********给您另一个号码的情况对吧，【客户】对对对，【坐席】好，那这个情况的话咱就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回您来电号码上，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】那大概什么时候能给我回来电，因为我我这两天现在我这电话号码用不了，我挺麻烦的，【坐席】嗯，它这个默认时间48小时，但我这边尽我最大权限呢，尽快帮您催促一下，建议您耐心等待一下，好吧先生【客户】对您，那您尽快吧，你让他这个反馈一下，让他看他怎么给我弄，因为我那个号我都好好两三年没用了，【坐席】先生，好，那到时候给您回电，回电来电号码上，您注意接听一下，【客户】噢，行，好辛苦您？【坐席】嗯，不客气，请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】没没有了，没有了，就这个事挺麻烦的【坐席】好，那我尽快帮您催促一下，那感谢您来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈行程码显示********号码行程，但该号码已长期未使用，要求我方协助将号码更改为来电号码：********  请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好唉，【客户】，你好，【坐席】就我在这个北七家这边，这个咱这个上网速度太慢了，什么情况这是？【客户】行这个结账周期，两个无线在我这儿能不能用？能不能到50%到百分50就不行了，需要上网那个微信那个都停机了，然后我的微信，你这你这还得几天呢，但是我们工作人员可以吗？我暂时不玩流量，也就这个报那个报这个新疆的移动号码，你就帮不了，你帮我看一下那边专门联通手机怎么彩信费【坐席】这边查了一下网是没问题的，先生，周围其他人跟您一样情况吗？对对对对行，那我知道那个用，只要用联通的，这边就不行，他们说移动的网速可以，不过联通的网速真不行，现在就是咱就是刷视频的发布了现在太卡行，那我您这样，我这边给您做个这个是优化吧，把您这个手机的网络这个【客户】梁先生查了，【坐席】手机网络优化，对，我现在先帮您把这个来电的号码，这个手机网络后台给您做优化，然后您这边的话稍后挂机之后的话过个3到5分钟左右，您把您手机您重启，您试一下好吧，不是昨天晚上，昨天晚上我这么答电话也是这么说的，也是这么说的，我关机重启了也不行，用也不顶用啊，它主要是嗯，然后它这个就是我可以先给您做优化，您可以再试一下，然后您这边是北七家，哪个位置啊这边，北七家人民政府对面，【客户】嗯人民政府是吧，【坐席】对对面对面有一个那个今天府小区吗？新建的，【客户】那你给我赶紧给我GPRS流量包已经返回了多少话费，126块，嗯，30分钟打过去，他是他，原来他说他告诉我完了，不用啊，我现在就是不能提前交的，我这一个月完了就两条，嗯再见，【坐席】您家人民政府这边查了一下所在的位置，信号覆盖显示没问题，那您说的情况也肯定是50的，先生您这样，针对这个情况，我这边也给您做个记录，然后也非常感谢您向我们这边提供的这个宝贵的信息，您这情况帮您这边反馈一下，同时呢先生，我们公司这边也会持续优化您这边这一片的这个网络这情况，【客户】唉，再见，【坐席】您留意一下，后续使用这种情况好吧？你等于那个，咱就是网上反映情况下，你尽快完事给落实一下，因为我这我这钱花的，你享受不到，咱这个联通的服务，主要是在享受不了啊，我想给我刷视频刷不了，想看电视也看不了手机，只能解答电话，现在在这【客户】然后我，【坐席】行，然后这边我也给您做个，【客户】嗯，好吧，【坐席】您这边主要主要是，嗯，反正你要是再解决不了，我就自己想办法，我就我就找上门了，因为我我钱花了钱，我我钱花了，你明白，我说我钱花了已经，嗯，只不过我我这个没享受到别的服务，只能接到电话现在嗯，我现在一个月一百块钱的，一百块钱月租，只能解答电话，那我花什么钱干嘛对吧？嗯，【客户】是的，【坐席】嗯，说你们尽快给给落实一下行吧好吧，嗯，可以，你晚上你给我向上边反方向那边反映一下，好吧，噢，可以我这边帮帮忙给您反馈，然后您后续留意一下这个使用的这个情况好吧？行好的好的，行好勒，您看这边还有其他可以帮您，没了没了，嗯，好的好的，那感谢您的来电，祝您生活愉【客户】好了，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个青年路还有国美，国美，第一家苑，这那个基站是不是有问题了？数据数据线，数据信号有问题啊，光能打电话数据不行啊？【坐席】您说光打电话上不了网是吗，您稍等您这个，把您位置报一下，我这儿给您查一下周边的信号基站情况，【客户】对，就是青年路，国美国美家园这里，【坐席】青年路国美家园是吧？稍等啊？【客户】嗯，我发现这周边好几个几个站是不是都有问题，【坐席】现在您手机信号正常吗？还是比较弱一点的，【客户】手机信号是正常，就是没有上不了网，肯定是你是不是做路由了还是怎么了，【坐席】嗯？这边的国美家园【客户】包括那个大悦城附近，包括那个这个这个华纺易城这块都都是有信号，达电话没问题，办数据数据业务不是语音业务可以？【坐席】四路国美家园，嗯是国美第一城那块那个吗，没问题，这边我看下，今天没有报警，【客户】对，但是我这边都上不去【坐席】全部都上不去了，咱们联通的这块，【客户】对呀，我两个手机都上不去，【坐席】那我把这个问题报一下吧，让我们后台把这个地区的这个网络优化一下好吧，【客户】显示都正常，就今天开始的，【坐席】嗯是吧，行，那我就把这个信号给您报一下吧，让后台那个信号部门同事把这个***优化一下好吧，【客户】对我这个信号没问题，可能就是我这个数据业务有问题，【坐席】嗯，优化这个网络嘛，就把这网络这块整体给我看一下，【客户】就你就写清点数据业务不行，语音业务没问题【坐席】嗯，行，我这备注就是上网这块吗？嗯嗯嗯，行好的，唉，抱歉给您带来不便先生那感谢来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个刚才我看咱们发的短信说有那个兑换，然后我兑换东西吧，发了几次那个验证码，然后等到最后提交的话，它让我重新下单，然后我说想重新下单吧，但是它积分已经给我扣了吗？你给我查到到底怎么回事啊，【坐席】您兑换什么业务啊您好，【客户】我兑换的是一个那个饭盒，因为里边就一千积分？【坐席】收到短信是吗，【客户】对对对啊，对？【坐席】是兑换成功了吗，【客户】没有客户说给提交的时候提交扣款扣6块3，它提交的时候他让我重新下单，然后我重新想返回去，重新弄的时候他记费已经够扣了？【坐席】嗯，稍等一下，您是兑换了哪个号码？计算来电这号码的是吗，【客户】对对对我舅那手机的嗯，【坐席】稍等一下，【客户】好行，谢谢啊【坐席】我这边可以把您的这个问题呢给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，【客户】行，嗯，稍等，好谢谢，不客气？【坐席】联系方式的话请您来电，这手机号可以吗，【客户】嗯，就我这手机号就行，嗯？【坐席】您自己通过那个手机营业厅办理的积分对吗【客户】没有啊，对我就刚才我因为我手机有那个咱们联通的那个，【坐席】就是，兑换完之后的话积分给您扣了，但是物品没有给您显示就是充【客户】嗯没有显示它也也也没，因为我没给他钱呢，就是要支付的时候，他告诉我重新下单，但是除了现在我一开机就没了，积分给我扣了？【坐席】就兑换成功了，但是在支付的时候显示重新下单是吗，【客户】对嗯【坐席】然后下单的时候看到积分给您，【客户】扣没没了，嗯，因为他也没扣我钱呀噢？【坐席】那我这边给您反馈一下，后续会有工作人员联系您的，留您来电这个号码可以吗，【客户】好可以没问题，嗯？【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有别的了，谢谢你啊，【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己通过手机营业厅办理的兑换积分，兑换成功了，但是在支付的时候，显示重新下单，下单的时候，积分给自己扣没了，已向用户正常解释，用户要求我方协助处理，烦请工作人员尽快联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】噢，你好，你帮我查一下我这个号码为什么老用不了这个流量，它点击打开不了问题。【坐席】用不了流量，这种情况是出现多长时间了女士。【客户】嗯。很长时间了，有两三个月了，是不是我跟你们记得我打过两三次电话。你说他也没有限速，我这也不是限速的一个卡。每次到10号以后它就。噢，好。【坐席】那如果是这种问题，您是也有关机重启试过还是不行是吗？【客户】我关我飞行模式了，试了不行。【坐席】不行，那您看这样行吗？我这边的话需要把您的问题给您做一下反馈，让咱这边后台看一下什么原因给您做一下回电处理好吧？【客户】好好。嗯。【坐席】行，那到时候回电的话回到您来电这手机号上就行，是吗？【客户】可以的。【坐席】行，那我给您反馈了，您注意接听电话。【客户】嗯，好的。【坐席】唉，好的，不客气，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】感谢您，【客户】，喂你好，你，你说的这是啊？【坐席】听不清楚吗，【客户】嗯，好？【坐席】可以听到吗【客户】那比刚才好一点，我我问一下转转你们人工服务，你们这这么费劲这样子【坐席】就是智能客服那边是吗？您说智能客服时间长是吧【客户】旁了，怎么PS了？跟她沟通也沟通不了你们什么服务，现在这是我，我打你们，现在转你们人工服务台，我都快答十分钟了，这停了他怎么都不给我转了，你知道吧，【坐席】太？嗯，您就一直说转人工台就转过来了，【客户】我跟他说半天了，他不给我转十分钟啊，我这我这弄快十分钟了，刚刚怎么滴喂他不给我转给我然后说你们这座机忙，然后它自己就挂了，你们这联通现在什么服务呀那个【坐席】嗯，嗯，可能是咨询的客户多，嗯，感谢，我们这边也是【客户】那个那个那个，你给我买了这种服务完以后，我就我就转成移动的了就你们就这么弄不就费劲了，喂喂唉，那个，嗯，你给我看一眼，就这个号它那个把流量给开一下，【坐席】流量把上网功能打开是吧，【客户】嗯，对是？【坐席】嗯，嗯，您提供一下这个，您有这个号码的服务密码吗，【客户】嗯，我试试吧，【坐席】我给您转接一下，您输入一下服务密码，稍等一下啊？【客户】噢，这没有可以说身份证号吗？【坐席】可以的，您不确定的对不对是吗【客户】对我是确定确定，【坐席】确定您就提供这个机主姓名，身份证号，身份证地址，我给您看【客户】行，110，【坐席】好，嗯，【客户】106，嗯，********X【坐席】嗯，机主姓名是，嗯，好证件地址记得吗，【客户】090？嗯，***那三份？【坐席】嗯好，稍等啊，您好女士，我这边已经给您给它打开了这个功能，您看还有其他问题能帮到您吗？【客户】嗯，那这个手机号这个就是每个月扣30块钱是吗【坐席】嗯，月租是39的【客户】噢，月租39，收费情况是吧，【坐席】行，嗯，没有听太清楚，刚刚断断续续的？【客户】嗯，那就是这一个套餐，别的没有是吧【坐席】唉，没有办其他的，就是39的套餐，【客户】好行，那您就把网开开就行了，【坐席】嗯嗯，已经给您打开了？【客户】是多少流量啊，【坐席】套餐里边有五个G的流量，【客户】噢，行好没有别的了，就是给你们一个建议，就是说它那个转人工太费劲了什么的，他说都转不过来，特别麻烦？【坐席】就等的时间太长了是吧【客户】嗯，对等的时间太长了，你们也跟那个上边反映一下，那么这个语音吧，唉呦，左到右绕了它就不给你转人工特别，【坐席】再见，嗯【客户】然后办理上，【坐席】寄卖是吧，【客户】对对对，就是打不就转不进去，人工，然后那个老头老太太吧，反正就我们年轻人弄都挺费劲的，就很麻烦了？【坐席】嗯，好好好，我给您反馈一下，可以给您反馈一下，反馈之后给您回电吗？【客户】那我不要我不要要，我们这这么费劲的话，我们都不选择这个联通的是吧【坐席】嗯嗯，解决问题吗？是吧？好的，唉，谢谢啊，不客气，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映拨打人工客服接入困难，智能客服耽误时间无法解决问题，要求反馈改善服务，提高效率，无需回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，你帮我看一下，我这个月充了，那个上个4月28号充了话费的，为什么昨天还给我停机了呢？【坐席】什么时候充话费的十元是吧，【客户】10月28号，对？【坐席】是查这个来电号码的问题吗【客户】对的，【坐席】10月28号10月28号没有交费呀，【客户】12月28号啊，【坐席】12月啊，12月28号交费交了50，【客户】对对呀，【坐席】是收到这笔钱的，12月28号16:40是这样，晚上16:47转了50块钱？【客户】对呀，为什么昨天给我停机了呢，【坐席】昨天停机呢，【客户】对呀，昨天我电话打不出去了，后来又昨天又别人给我充了一百，然后我自己又充了50，因为我昨天着急没时间问怎么回事，【坐席】唉，您好女士您好，我给您查了一下，就是12月份交费之前是有欠费的，欠费是38块1毛2，您交的那50块钱的费用抵扣的是11月份的欠费？【客户】那我又问你，我嗯是欠了11月份的话费，我12月3号交了，交了一次12月7号交了一次，我这个月怎么跟我说呢，【坐席】您稍等一下，我看一下这个消费情况啊，您好女士您好，我这边查不出来这个具体原因，您这个问题我给您上报一下好吗？上报之后会有专人去给您处理这个问题的？【客户】嗯，那我什么时候能等到答复呢，【坐席】嗯，回复时限是24到48小时，您耐心等待一下好吗？我这边尽快给您反馈反馈上报一下，上报之后会有专人去处理这个问题，【客户】是因为我这个有点，我着急的时候，我电话一直没有欠费，我那我着急打电话，用电话的时候，我电话突然停机，打不出去，然后我一查我的话费我是交了，因为我10月份交了两次，12月份交了两次，然后昨天昨天早上我交的那个，我不知道里面余额里面是多少，但是我没查现在里面余额是多少，【坐席】现在是145块6毛8？【客户】145，我昨天交的是一百，昨天消费150，但是我实嗯，对我10月12月份交了，交了三次，因为我自己打的电话我自己知道，我一直电话从来都没有用，完过，我就再问一下我说，是拿的是套餐变了嘛，没有还是应该不会吧，套餐变了它应该通知我吧，是不是，【坐席】嗯嗯，没有没有，【客户】对啊就是啊，因为我这个为什么我交了两次交两次，还一一个月12月份交了三次，我明年的1月份还给我停了机，我就想不明白了？【坐席】嗯，嗯，好后台会给您查一下，您耐心等待一下好吗，【客户】好吧，我希望得到一个满意的答复【坐席】嗯，好的，您耐心等待一下给您反馈一下，【客户】好吧？【坐席】嗯嗯，您还有其他问题能帮到您吗，【客户】其他其他没有我就看电视怎么给我解决再说吧【坐席】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电查询账单，我方按系统查询账单告知用户，用户不认可，用户称自己实际缴费金额与实际消费不符，用户要求核实原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我这个网咋停了呢？欠费吧，【坐席】噢，您那个宽带网还是您手机的网呢？【客户】宽带啊【坐席】嗯，宽带网，您来电的号码是跟您现在使用的宽带绑定的对吧，好，您稍等，我帮您看一下，您提供一下客户姓名是，【客户】对某某人，【坐席】嗯，好的，这边帮您查询分析一下，宽带目前的情况是无法上网对吧，嗯，这边目前显示的是，您是有欠费啊？【客户】对，它欠费咋不通知我呢，【坐席】嗯，目前看到的话是，嗯，【客户】那就给钱了呢，【坐席】目前看到的话，您这个是有欠费的，欠费金额，那是228块1毛1，您就在微信上面直接把这个宽带续费，续费之后呢，嗯，等待一段时间之后再拨号上网就可以？【客户】那你们为什么欠费都不通知啊【坐席】那您如果对这个规则不认可的话，我这边可以帮您进行记录的先生，【客户】记录，你没事你宽带都给停了，我听不到啊，【坐席】嗯，这个记录之后会有工后台的工作人员会进行核实，核实之后给您回电【客户】返回键也没用啊，我耽误了啊，我就网上不了怎么办，【坐席】好的，那不好意思，先生给您带来不便了，【客户】那你欠费您得提前通知我呀，怎么欠200多了？不是一天两天的是吗【坐席】好？好的先生，您的这个问题我们这边会帮您记录的【客户】它欠200多，你不通知完直接就给我停机了，那完了呀，你这个人的嘛，你们我那那往上还有好多事干你们什么也干不了了，【坐席】那，嗯，【客户】那欠费就欠费呗，那在交费，我去交费，你你得通知我人家这个欠200多了你才让你通知，不不通知直接就马上就没了，一给你们答电话，这这信息完了我没发，那有啥用啊，那网都停了，还有啥用啊？【坐席】嗯啊？留您来电的号码可以吗，我说联系电话留您来电的号码可以吗？【客户】啊，可以啊，哪个不可以啊，我这电话都可以，关键你们这叫什么事？我花了钱完了说给停就行了，【坐席】嗯，嗯【客户】我欠费多少话费，你告诉我说通知我说你欠费了，我不交费是我的事是不是啊，你也不通知也不啥的，就直接就把网给停了，现在能给开开吗，【坐席】对？目前的话是需要您缴费之后才可以开通【客户】现在上网才收包月的吗？我这个你现在是按包年收不收月租呗，【坐席】你好，稍等，我帮您再看，我帮您那个宽带看一下，您稍等【客户】嗯您说，【坐席】你好对，目前帮您看了一下您家这个宽带，然后您家这个宽带呢是一个噢，融合套餐是跟那个手机号卡绑定的，对吧，【客户】嗯我问你包这都按包年收的费还是按包月收费啊，【坐席】这，就是说您这个手机号卡呢，是有绑定一个套餐的，就是您这号卡每个月是有合约资费的，【客户】请问坐飞机嘛，你我这我这是包年的包月的【坐席】嗯，您现在这个是包年的宽带，【客户】包年的，它那为什么它给我停了？我这也没到一年呢，【坐席】针对您这个问题呢，我这边是可以帮您进行记录的【客户】你老记录你管记录，你得给我解决问题，记录情况，【坐席】记录之后就会给您解决，【客户】怎么解决你说，【坐席】嗯哦，记录之后这边会后台工作人员呢，会进行针对您的问题呢，进行核实，核实之后就会给您进行回复，给您回电，【客户】我现在没网的话，【坐席】你好，嗯，那建议您及时续交费用？【客户】花都看不了，都给它停了，怎么弄【坐席】嗯那？【客户】158我声音吗，【坐席】嗯，那目前人工这边呢，是只能帮您进行，【客户】这个办不了，怎么办呢？好吧，【坐席】嗯，那目前人工这边是只能帮您进行记录的先生，【客户】你们就光记录，那没钱了，你通知我，要是如果不交，那是我的责任，是不是，你们也不通知，就直接就把网给停了，妈呀【坐席】对，就针对您这个问题，我们这边得帮您进行记录，让后台工作人员工后台的工作人员呢，会进行核实，核实之后呢，就会给您进行回电解决的？【客户】啊，怎么解决【坐席】这个要以后台工作人员的处理结果为准，您只要【客户】保持后续【坐席】的手机畅通，会有人跟您联系的，【客户】什么时候手机弄不上去网又怎么就打不出去【坐席】嗯，24小时之内呢，会给您回复，然后我这边也可以帮您做一个加急，让他们尽快处理联系您，给我给你个电话
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带欠费未通知就进行了停机，称没有接受到通知，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂你好为什么我想问一下为什么我这形成大数据一直查不出来呀【坐席】是显示什么呢具体的详细的【客户】就是没有【坐席】那您稍后有没有把手机重启先试一下呢把它重启一下之类的【客户】啥叫啥意思【坐席】把手机重启一下开关机重启一下吧【客户】关机重启一下是吗【坐席】重启再试一下这个【客户】那这种情况是啥情况啊我我发短信还是怎么验证都是没有找到我的行程数据【坐席】那有可能这个系统问题您可以稍后先把手机重启一下再试一下如果不行的话我这边可以帮您反馈一下后台会有后台人员给您回电话的【客户】嗯那你帮我反馈一下因为我今天是一天了都都是那什么【坐席】行那我这边帮您登记一下到时候有人给您回电话的保持电话畅通【客户】噢那行好了谢谢【坐席】不客气还有其他问题吗您看【客户】没有了没有了【坐席】感谢来电稍后对我服务按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 黑***		用户来电反映自己手机查询行程卡，显示没有行程，现用户称自己无法查询行程，现严重影响自己出行，要求我方为其反馈，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生你好，【客户】，喂，您好，先生，那个您给我看，我刚收了一个短信，上面写的什么？欢迎来到河北，我这手机出去，你给我发了一欢迎，来到河北这个你赶紧帮我瞧瞧吧？【坐席】您这边是在哪里呢，【客户】北京市房山区，【坐席】北京市房山区，然后您收到了，欢迎来到河北，【客户】对呀，我刚收的【坐席】嗯，是不是在这个河北的边缘，您在房山区哪里，【客户】没有？我在房山区这边，噢，现在这是长沟镇，然后在三座啊，【坐席】长沟镇，长沟镇哪里，【客户】嗯三座啊，【坐席】三作案，三组安这里，然后收到了，欢迎来到河北，【客户】嗯，对呀，我们好几个人呢，就我收到，欢迎来到河北，你发这个短信，我这我们家那头儿本身就有检查站，你再一发这个，我这又我又又上班又上不了，【坐席】嗯，行，那我这边呢，马上为您做一下这个，嗯，业务的记录，看一下咱们这边后台，嗯如何为您处理一下好吧，【客户】对呀，你赶紧弄吧，小伙子，我就刚刚那个那什么，【坐席】嗯，我这边马上为您做这个业务的反馈，【客户】好了，好了好了【坐席】那还有什么可以帮您
总结：

[Assistant] 长沟镇双磨村街***		客户来电称自己在家中，刚刚收到了短信提醒为欢迎来到河北，客户称自己目前在房山区长沟镇三座庵，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，想问一下，就是我现在这个手机号1305，这个为什么收不到短信了呢，【客户】？我现在，【坐席】嗯，您用的是安卓手机还是苹果手机啊？安卓安卓的话您点那个设置，然后有个无线和网络，把那个VOLT以前关闭一下就可以用了，目前的话是系统繁忙导致的，女士先关闭一下【客户】嗯好的，【坐席】设置，不是设置，然后无线和网络，无线和网络，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，对是的，什么生效？建议您直接把电脑的，【坐席】没有无线网，只有移动网络呀，是那个吗，用的是5G手机还是4G手机啊？5G手机，【客户】嗯对是的，【坐席】您说您看有没有这个VOLT高清语音通话这个功能，这个功能选项【客户】帮我开通一下，差不多至少两年的？【坐席】OLTE对高清语音通话有没有这个现象，【客户】嗯，好的，嗯对，【坐席】有，就您先把这个高清语音通话功能给他关闭一下，关闭之后再发送短信，收短信就收到，【客户】我打那个电话，嗯，就这样，再见【坐席】中国联通给它关掉是吧？对，先关掉关掉，关掉之后就可以用了，【客户】的话，那应该就没有开别的，祝您愉快，再见，【坐席】没有看到有灰色的吗？你看这个卡一有一个数据漫游，有一个启用5G，就没有了，没有那个高清语音通话呀，没有这个选项是吗？对就没有这个选项行，那我给您这个上报一下，看有没有其它解决方案，联系电话就留您本机号码您办理成功女士我给您加急上报一下，对，就这个1305这个，【客户】嗯，嗯【坐席】好的，我知道了，我给您加急上报一下啊，我看一下，谢谢啊，不客气，感谢您来电，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到所有短信，2021年2月10日10:53:21，用户为5G安卓手机，无VOLTE选项，无法关闭，要求核实原因并尽快回复处理谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】就来电这个号是吧？嗯，好，稍等一下，【客户】您好，帮助，嗯好的，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，嗯，嗯，这边看了一下的，【坐席】嗯信，收发功能正常的没有异常，您反映的情况我们会记录，反馈到公司，尽快处理，由此问题给您带来不便，深表歉意，那这边把这问题反馈一下，因为您5到10分钟以后关机重启一下啊女士好，我这边给您查询一下，【客户】嗯【坐席】嗯，行，好的，嗯，感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****宁夏同心县窑山管委会车路沟村二社7701号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，喂，你好，我就是那个宽带安装液晶呀，你帮我能帮我问一下谁来几点来吗？【坐席】？我看一下，请您稍等，当时您这个安装的宽带是用您的身份证号绑定的是吗，【客户】是啊，【坐席】好的，我看一下【客户】就是手就这个手机号，那手机号是，【坐席】是一个136档位的这个宽带是吧？这个订单呢？我这边呢，已经看到了，这个具体是师傅正在处理当中了，那比较着急的话，帮您加急催一下，跟那个师傅联系一下，让他尽快，【客户】是不是上个礼拜联系了他说我跟他约的是今天，然后后来就没再联系我退订一下，怕给忘了？【坐席】我看一下您这个订单正在处理当中了，我这边帮您加急催一下吧，您保持电话畅通好吗，【客户】是他会联系我对吧，【坐席】我这边帮您催一下，让他尽快跟您联系，【客户】噢，那行，【坐席】嗯，好的，您看其他问题需要咨询，【客户】因为上个礼拜太时间太长了，我看噢，好的好的，正好放假【坐席】好的好的，我这边帮您加急催一下，让他尽快给您，【客户】噢，然后还有一个就是说那个那个信号共享的东西就不是这个人啊，然后那个那个他也没说具体时间【坐席】请稍等，为您看一下，您前期它是是一个，嗯，是是是一个什么工作人员跟您说按一个信号放大器的，是您当时打客服要求的还是他当时【客户】就是说我朋友信号有两格三格信号太弱了，然后他就说给我安一个那个，【坐席】是的【客户】但是也没有时间，你们说具体查出来【坐席】是装宽带的师傅吗？还是其它【客户】是吧，是单独另外一个人接打电话？【坐席】我查一下您指的它另外一个人，他是一个什么渠道的呢，【客户】我也不知道啊，就给他直接给我打的电话呀【坐席】非常抱歉我这里，【客户】就是我给你们客服打过电话给我，信号不好，它，然后它就给我打电话，不过装一个信号正常的？【坐席】好的，我这边呢，帮您后台，到时候给您查一下，您这个看一下能不能找到这个师傅，如果能找到的话，让他尽快跟您联系，把您这个信号就发短信给您，尽快给您好好吗，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，后期有专人跟您联系的，【客户】唉，好勒，嗯，再见啊【坐席】好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】我这边用咱那个联通那个APP，用那个积分兑换兑换了个耳机，然后是已经是半个月，一直是没有到账状态下，我想跟你们那边那个那个发件的那些那部门联系一下，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，稍等，我正在帮您看一下，稍等，当时是用您这手机办的吗【客户】嗯？嗯是，【坐席】稍等，没查到订单呀，稍等，要不这样吧，这边我给您做个登记吧，您给我说什么时间办的，通过积分商城是吧【客户】嗯？对积分商城12月27号还【坐席】这个月27【客户】那个，那时候弄的那个静脉子集那科丰那个，【坐席】用积分兑换了一个耳机的吧一个耳机，现在您看到那边订单状态是什么样的呀【客户】对？嗯，因为我是河北的，然后是发货是在广州是吧广州广广州那边发货，然后可能是物流弄错了，给我把它发到了黑龙江长春那边，但是发到那之后，然后它发过来，好像是已经延误了，而且刚好又一停，它发不过来，然后又返到广州，到广州之后现在又发到长春那边的，就一直一直不是南北的还是多少，【坐席】行漫游是吗，嗯行【客户】对，然后就是【坐席】这个号码，【客户】行吗，嗯可以，【坐席】嗯，对，换了一个耳机稍等，【客户】嗯，就是想跟您那边的那个，这个这个库房那边就是说就是说，能不能就是说再重新发一个，那那个直接返返到你们那个地方的，用别的开机发一下，已经我这边等了已经有半个多月了，【坐席】嗯，发送到了黑龙江是吧行，那我给您记录反馈一下，您保持电话通畅好吧【客户】对，好的？【坐席】好的，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，目前没有了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] ***  用户来电称通过积分商城12月27日 用积分兑换了一个耳机，至今没有收到货。用户称查看物流信息是发送到了黑龙江，用户收货地址是河北，要求我方核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯【坐席】唉，两个事，一个是我本机号停机保号，【客户】停机保号，【坐席】嗯，另外一个是，嗯，拆房，然后那宽带给我，这现给我收起来撤机是吗？不是彻底就是唉，三个月吧，这个月以后用现在，【客户】嗯嗯，【坐席】需要把那个线收起来，把线收起来，嗯，嗯，稍等一下，我给您看一下【客户】嗯，嗯，您需要额外交20行，查询一下啊，您这样，【坐席】您这个叫做智慧沃家共享版那个套餐，这套餐内的这个成员查询，【客户】7月也不能停机保号，【坐席】然后您这个现收起来，您指的就是在家里把那个线都收起来是吗？对派一个工作人上门给我收收收收到一个位置，那这个可以给您做一个报修，然后让师傅上门给您看一下，那您这个您这个套餐内的这个成员产品是不能停机保号，为什么呢？这个查这个套餐就是这样的，那怎么办？王条款吗？您的套餐这个是不能办理停机保号了，如果说您对这个套餐有什么建议，我可以给您做记录反馈上报，由我们的后台工作人员给您核实，噢，我这家里拆房盖房，得用半年才才可以把房盖完，我这半年我为什么，【客户】嗯新入网【坐席】我要再扣这个费呢，我也不用宽带可以理解您的心情先生，那我这边的话可以为您反映的问题给您上报到咱们的后台工作人员给您核实，嗯，你给我反反馈一下吧，要不然我就等于我聊了，嗯，有没有人响应，嗯，行，那我这边给您反馈了，然后您看是要给您报一下修吗？让师傅上门给您看一下，【客户】帮助，嗯【坐席】还是行，然后联系电话的话打您现在来电手机号就，【客户】可以了是吧，对【坐席】唉，好勒，那我这边的话保持通话畅通，嗯，后续会有工作人员联系您，您看其他问题能帮到您，你尽快把我这个问题反馈上去了，嗯，是什么时候给我回复吧，通常会在24小时之内联系您的先生，嗯，行您看了，嗯，谢谢，好的，那不打扰您了，先生，那感谢您的来电，稍后稍后对我本次服务做出评短信，麻烦十分非常感谢，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求为手机号********办理停机保号，我方已按照知识库向用户正常解释智慧沃家共享版套餐内成员产品不可停机保号，用户强烈不认可，称联通是霸王条款，我方已向用户正常解释，用户要求我方反馈上报，用户有升级投诉倾向，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我跟你说一下就是，嗯，我是我家住的那个，就是北京通州永顺镇，嗯，富丽花***特别不好，然后我的手机经常是经常是那个4G网络时候，然后打电话直接就就变2G了，然后打电话也是听不清楚，【坐席】只在这一个地方信号不好，【客户】对，就在我就在我们家，还有我***都不太好？【坐席】稍等一下，我看一下是一直信号不好吗，【客户】就就那个有一段时间了，然后打电话打了就是3G了，以后一会7月份就要两G了，就就两G别人答电话根本我说我说，别说话我也听不清楚，我说的我说别人也听不清楚？【坐席】拨打所有电话都有问题，对吧？是室内还是室外呀，【客户】嗯室内一般打电话都是到就是到那个啥都是到窗户口上去接或者打，我稍微走两步的话，然后信号就就马上就就掉了，【坐席】行，那您说的地址您给我说一下，我这边给您看一下好吧，【客户】嗯，那个通州区，永顺镇【坐席】嗯，永顺镇，【客户】对，树立惠兰美居小区【坐席】富力，然后呢，【客户】对？惠兰美居【坐席】会来美居，【客户】惠惠兰兰花的兰？【坐席】然后呢，【客户】对每局小区C区【坐席】C区，没有了是吗？【客户】对？对你，你不用报到我们家吧，要到我们家吗，【坐席】您可以说一下比较详细的【客户】A03号楼二单元1401，【坐席】对行，那您反馈这个地址的问题，我这边会帮您做登记，然后咱这边会有后台工作人员给您核实处理好吧，然后咱这边后续的话就是说针对您反映这个问题，已经帮您做登记了，然后咱这边的话是会持续优化网络，您可以留意一下以后使用情况好吧，【客户】好的好的好的？【坐席】行，那麻烦了，那您看还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，其他的没有了，【坐席】嗯，行好的，那感谢您，【客户】它这个这个这个这个又成两两G网络这块，【坐席】嗯，我行，那我您这您这个问题咱这边已经给您反馈了，这边会持续帮您优化好吧，【客户】行好了，好了好了，【坐席】您留意一下使用情况，麻烦您了，【客户】好勒，好勒，好勒【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？还有其他可以帮您吗？还有其他可以帮您，【客户】好了，嗯，没没了没了没了，谢谢你啊【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样，我想问一下，我上个月有开通了一个临时的流量包，然后我不知道这个流量包应该是指是当月生效的吧，【坐席】看了一下返您这个有一个是19块钱，五个G的一个流量包，这个流量包的话，它是长期有效自动续订的，【客户】他要这么干的，【坐席】就是您办的这个业务的话，他就是属于这个长期有效的，【客户】那这个我只能去12325申诉了这个这种这种临时性的流量包，好像你们不能这么干吗？我现在纳闷了，【坐席】请问下是通过什么方式办的呢？因为办的话那上面都会跟您说明的，【客户】这短信里面那个办的呀，但是这种捆绑这个临时不用的，增加流量包你们捆绑设置好像不太好吧，没事我我这跟你没关系，我直接跟1212315块的，因为我我那是我很平时很少超流量，就是上个月超了那个才会临时增加临时申请啊，那这种过了还，【坐席】这个办的时候他应该都会都会有显示是自动续订的，您是办的流量，【客户】嗯话费的信息，随后跟这跟那没关系，你们给给给一堆，我要一个十几块的都有，哪有时间去详细看，而且我们个人的消费的理解肯定是说，我这个月临时增加，嗯，那个平时我也不增加，你们当时还有人答电话来，让我去升级套餐，换套餐什么的，就说我流量用多了，我还告诉他，我这个流量只是说当月增加而已啊，【坐席】明白您的情况了，那这样针对这个问题的话，我这边马上帮您向公司反馈，会有工作人员给您处理的，您关注一下就行，【客户】我的我的那个使用的情况你们比谁都清楚，我基本上平时都用用WIFI，因为上个月特殊原因没有用WIFI才增加流量包，嗯，而且你们解答过电话，我也打过你们的工作人员说过这个这个情况啊，你们还欠我换那个上面那个什么另外的什么套餐啊，我我我忘了啊，就是那个流量流量特别大的那种，嗯，我要是不用我就这个月用一下就可以了，【坐席】明白您的情况，那这个问题我这边马上帮您向公司反馈，会有工作人员给您处理，【客户】嗯，别的，没事就这个事啊，好吧？【坐席】嗯，那先生是您来电的好吗【客户】嗯，对这个电话号，谢谢，【坐席】行，不用客气，您注意接听一下，好的，那感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】没问题
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于自己在12月24号办理的19元5G大流量权益包业务，对于此流量包是自动续订的此政策不认可，我某某人常告知用户办理时都会有明确说明是自动续订的，客户对此不认可，有12312升级投诉倾向，请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你再帮我看一下，我这手机上现在有什么套餐业务，【坐席】来电的号码是吧，看一下稍等，目前呢，系统显示这个是腾讯大王卡，月租呢，19块钱，按天计，每天扣六毛多的月租，然后额外使用腾讯定向的就光走流量，不走费用额外您开了一个超级会员的，嗯，黄金版是30块钱，20个G的通用流量，然后每个月还可以领一个会员权益，最多领12个月，然后您使用那个不免流的就走这个当月总流量呢，到40个G的时候有一个封顶，解封了之后，您如果这个剩余流量还有的话，就继续使用这20个G，刚把它再走完了，再继续使用的话，再走日租包1元8百兆当天有效打电话就是一分钟一毛钱，接电话免费不包含港澳台，【客户】嗯嗯，这样你把我那个包月19元的那个流量套餐，全都给我取消掉吧？【坐席】您指的是留着19的把那个超级会员取消了是吗那个超级会员的那个相对来讲，这个是非常划算的，如果您取消了，再开，咱们是开不了的，然后它这种的话，您想如果没有这个的情况下，咱们使用普通流量，就是说手机运行的软件啊，还有其他的就是说非腾讯的流量正常，按日租收1元1G当天有效，一个月下来也是那个什么的，走日租包也是这个差不多这个钱的才有可能会更高，您确定需要取消吗？如果您需要取消的话，您提供信息，我们可以帮您退，但是再开我们开不了？【客户】对，嗯，一共是什么渠道开不了了是吗【坐席】因为这个的话呢，是有专门的工作人员给开，就是说有的是办卡的时候直接给开的，再有就是有工作人员给您打电话开的，如果不是这种特邀用户，然后咱们客服这边是开不了这种业务的，它属于特邀的，【客户】啊，就是我现在就有一个19元的那个固定费用，然后是加一个20元的这个超级会员，【坐席】20个G，【客户】嗯，30元2十个G是吗【坐席】嗯？嗯，对？【客户】啊，行，先这个月先用着吧，也用完了，这这个，这个我看一下，就是我这个流量怎么老是超呢，【坐席】这个就跟咱们使用情况有关系了，您使用免流的那种，它就光走流量，不走话费不免流的，就按日租收就走，那个20个G您现在把那20个G用完了之后，咱们日租还超了，每就是比如说今天，今天您光日租宝，这是使了三个，【客户】噢，这不是因为因为这个号码是用不是我在使用好吧，这两个月都是在在超市用我的用我办的，但是我是给别人用的，都在超，我想问一下，【坐席】就根据使用情况有关系，您使用它肯定就走，费用，不使用的话它肯定就走不了，【客户】您这里办的话，【坐席】上个月12月份是吧，12月份的话呢，它除了这这个基本月费以外的流量，花了54通话，还花了2块9，那个短彩信花了六毛，然后总共是一百六十一百零六块5？【客户】关于的是吗【坐席】厅调取到那个使用记录的，您可以看到它使了多少流量，我可以把调取详单的方式【客户】手机用，【坐席】您对？【客户】这流量超出怎么没有提示呢，【坐席】这个不涉及说流量超出不超出的情况呀，因为您这20个G使完了就按日租收了，【客户】他应该有提示才对呀，【坐席】谁发过短信呀？您的20个G用完的时候有短信的，【客户】我是给我孩子用啊，【坐席】这个我是给谁用？我们判定不出来咱们是给谁用的对吧？但是它有短信，而且您手机上也能查到，就是说您的使用记录详单，我可以把详单查询方式发给您，您可以去调您的详单，看看您用了多少，这边我把调取方式发给您好吗，【客户】嗯？那没问题，主要是要那个问题就是孩子吧，老是说就扣费了它不会它不会用啊，还是十块十块钱的那个，【坐席】您使的是腾讯王卡，它不涉及说费用不会用你说它只要是使用它就在走流量，【客户】我就问你一下，他说孩子老老是十块钱十块钱的是吧？老是里面话费不够用了【坐席】他这边之前也给您发过短信的，您这边的话，如果就是说您不需要使用的话，您就让他把数据关一下，然后使WIFI在家的时候，在外边没有没有WIFI的时候，您再让他连数据，这个都是您您【客户】主要就是说还是系统做炫铃就在外面用，【坐席】这个的对呀，在那边用的话，那使用肯定它有费用啊，先生，您可以交到，【客户】嗯，能不能说一下，它是能不能申请一个优惠呢？他不懂他就给这个，【坐席】确实抱歉，我们没有这样的权限，如果您对这个政策不认可，我们可以帮您记录，回头有工作人员跟您解释这个问题，但是我们没有这样的权限，它这个都是正常计费？【客户】嗯，那你帮我那这边的话怎么办，【坐席】还有其他问题吗？先生，您保持您号码畅通，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本机号码********产生的流量费用不认可，用户称这个号码最近两个月是给孩子用了，产生了很多费用，要求我方核实使用原因并回复，我方经系统查询显示用户为腾讯王卡，按业务规则和移动上网日志向用户解释，用户不认可，并要求我方工作人员给予回复********，解释无效，请处理回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好就是最近我这个手机就是一直感觉网速特别慢，是因为4G的原因吗？【坐席】手机用自己的上网流量上网慢是吗【客户】对之前还挺快的，就最近这几天【坐席】是在一个地方上班，还是在多个地方，因为您的号码的这个流量的话，是可以一直正常使用的，没有限速的？【客户】就就在，就是我上班的地方，就很快就我一回到家里，它那个信号，那是信号不好吗，【坐席】如果您要在一个地方信号慢的话，您可以说一下您的位置，我给您看一下附近信号的问题，如果您要在多个地方的话，正常使用，我这边可以在后台这边尝试给您刷新一下数据和网络，您稍候可以过5到10分钟之后重新启动一下手机试一下【客户】那你们就是我现在这个手机是4G能升5G吗？嗯，您如果要用完，【坐席】网络的话，得需要有5G手机，并且再5G网络信号覆盖下才能使用4G网络【客户】我这手机就是5G的【坐席】如果您要现在是5G手机，您可以看一下您附近有没有G网络信号覆盖【客户】那，如果有的，【坐席】的话就不用改套餐，直接在手机上开通5G开关，就可以使用5G网络，【客户】那它就是就是，只不过就是流量耗的高一点，【坐席】那么快用的快，就是网速比较快，用的东西比较多，流量用的多，【客户】那你们现在有什么5G的什么套餐什么的吗？【坐席】4G套餐的话，它费用是比较高一些的，因为这个，嗯，129元的套餐，每个月500分钟通话30个G国内流量超出之后打电话一分钟一毛五流量，三块钱一个G，【客户】嗯，三块钱一个G，嗯，噢，【坐席】那您可以考虑一下，【客户】行，嗯，那我就现在我就我就感觉每天下班回来，然后那个信号就特别差，【坐席】您说一下您的位置，我给您看一下您附近的信号【客户】就是房山区良乡东观村？【坐席】稍等房山良乡什么村东观村东南西北东关闭的关对稍等，您好，感谢您耐心等待，帮您看了一下，这边显示您反映的这个问题，我方已经记录，确实由于周边的基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已经安排人正在进行处理当中，【客户】中关村，嗯嗯，好勒，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，就是说帮我查一下我这个，那本月那个就那那个那个，我这里都有什么东西，除了一个那个299的那个，那网上的钱还？【坐席】给您看一下这些费用问题对吧，【客户】嗯对，【坐席】稍等一下，先生这边给您看一下，显示您这边有一个爱奇艺的定向包，20块钱，优酷的一个定向包，20块钱有一个，这里应该还有个流量包，是29块钱的先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后剩下的就是您正常的手机套餐内容，加上您这个宽带费用，但是你这个宽带我给您看一下，您这应该是包年的先生，包年它是每个月月底之前都会有有有返费的先生？【客户】嗯返费是返哪儿啊，【坐席】直接返还到您余额当中啊，先生，【客户】嗯噢，返还到余额当中是吗？对那这个他发这个短信，刚才我没没打通你这客服电话，那个实时话费从哪里头它这说里边还有460多块钱，【坐席】嗯，实时话费就是这个月产生的费用，先生然后说他会给您月底之前会有一个返费，我看一下正常是应该给您，你这个档位399就会有一个返费返费，是每个月月底会给您返费一百块钱，【客户】啥时候返呀？我我怎么知道？我一直都没返过呀，【坐席】月底都有返的先生，您关注一下您的账单情况，就说您到时候看一下您这个余额情况，月底最后一天都会有返费的先生？【客户】月就是月底最后一天是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，也就是说我现在我这个我这个5G这个这个这个这个家庭的这个包不是299了，是现在是399对吧，【坐席】是299的，它月底都会有返费吗？给您返费一百块钱的先生，【客户】我这我怎么知道啊，好的，我办理的时候营业厅营业厅那人也没告诉我呀，【坐席】它这个都是这样的，先生都是有返费的，【客户】噢，明白明白，明白，【坐席】嗯，好的，【客户】帮我看一下账单【坐席】嗯，可以啊，先生，那您看【客户】你那上面能看吗？你还是你们，【坐席】营业厅APP？【客户】你这上能看吗，【坐席】可以的，里面有账单吗？先生？【客户】你看一下帮助帮助有吗，【坐席】有看到吗？先生？【客户】微信是吗【坐席】手机营业厅APP账单，【客户】等会啊，我看我看一下手机APP，然后账单在哪里头？【坐席】刚刚没有看到吗？噢，对，是的，或者说您直接搜索状态也可以先生【客户】嗯噢，搜索账单是吗？嗯，好的，谢谢，好的，取消不了，我这没取消的情况下历史账单是吗【坐席】嗯？嗯，可以看一下先生看一下有没有的，【客户】开通流量帮助，这没有啊？【坐席】您上面显示的是什么先生，【客户】嗯，我上边显示的本期费用，应用费用零等于四九三四百九十三际费费费用总计，然后结算总结算费用，493没了？【坐席】就显示一个492，没有显示这个返费的这个对吧，【客户】没有，您好高兴服务【坐席】您稍等一下，先生这样吧，您这个问题我给您反馈一下，让后台工作人员给您回个电，这样可以吧先生？【客户】它这个上面返费它应该应该有是吗，【坐席】对正常返费的您都可以通过余额什么都可以看到的先生，【客户】我这上面这上面没写呀，套餐使用情况？【坐席】就是说您这边是看不到您这个返费对吧，【客户】对我看不到返还，对帮助帮助帮我查一下话费对对噢，这样哈，我这查出来什么了？这有一个帐户当前余额那里头就是，这里边是账户余额，帐户余额里边有一个账户，未返金额1400块钱，【坐席】嗯，对它是每个月都是有，您这是两年的吗？每个月都会有一个一百块钱返费的，【客户】对啊，它这个怎么还是总金额2400？【坐席】每个月一百块钱吗【客户】一返金额一千，冻结金额1400，【坐席】对，两年24个月，然后就是一共是2400块钱，先生每个月减一百块钱，每个月减一百块钱【客户】它那上面怎么说是什么？预存800元1次性到账吧，不开？【坐席】您这个当时办理宽带的吗【客户】噢，2400块钱分24个月返还，每月按固定金额返还我，这怎么我我怎么看不着这返还的钱啊，【坐席】对，对，所以说给您这个问题给您反馈一下，后台工作人员给您一个答复，可以吧先生，【客户】嗯，噢行行行【坐席】嗯，好的，这边需要留联系电话，留来电的号码可以吗？先生，【客户】啊，就这就这电话就行，【坐席】嗯，可以先生，然后您这边到时候就注意接听一下电话先生【客户】唉，得了得了，好的，【坐席】行，那您看还有什么其他的问题，这边可以帮到您啊先生，【客户】嗯，没有没有了【坐席】嗯，好，那行，那感谢您的来电，这边祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带包年，每个月返费通过账单看不到，我某某人常解释，用户不认可，要求我方回电答复，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我这个卡这个月底是不是就到期了？【坐席】啊？您说来电手机号有没有到期是吧，【客户】是不是这个月底就到期了，【坐席】看一下稍等一下，然后对这个月底，然后就没有优惠，有没有那个优惠了，【客户】没有优惠了，改个什么套餐啊，【坐席】你可以既没有优惠的，但是还可以享受这129的套餐，然后129套餐的话里边是套餐内容不变，还是流量敞开用，每月用到20G会降速，然后500分钟，如果您改套餐的话，咱们现在目前在售的套餐没有流量产生用的，都已经停售了，【客户】每个月没有优惠就是120，126，【坐席】129，咱们现在瘦的在售的二十九一百二十九的套餐，它是有那个30个G流量，然后三个G之后会收费的，然后500分钟通话，【客户】129那个，【坐席】您的流量用的挺多的，那不建议您变更套餐？【客户】现在流量用多少【坐席】您现在用流量的话，这个月就用了20个G左右了，【客户】20个一个月30G30G流量不够不够用，你说，【坐席】嗯，你可以改30个G的，咱们129块钱套餐内容不变，129块钱，30个G之后会收费，您这个是流量敞开用的，每月用到20G会降速的那种，【客户】嗯，问题是这个，这个卡是这个卡，现在这个网现在特别差？【坐席】卡网网速卡的话，那您看一下您用的手机是支持联通卡的4G手机吗，【客户】是呀，【坐席】嗯，然后是放在卡一还是双卡二的呀，【客户】开，现在是开机吧，应该是，【坐席】噢，那您把它关机，重启一下试试呢，要卡慢的话，【客户】它每天都是这样，老是这样，你不能每天开机关机啊？【坐席】赠送那个，就是说是在一个位置卡还是在所有位置都开呀，【客户】你比如说出差的时候订了这个，嗯，没有超吧，查的单子他老是没有网【坐席】嗯，然后也可以给您优化一下，也可以帮您优化一下，您稍后关注一下使用，请问，【客户】那个查也查不了？【坐席】唉，您说什么，【客户】你比如说我在松原份卡个单子，他也他没有啊，查都查不了，因为查个单子到了明城里面去试谍取取单子取不了，【坐席】嗯，然后你要网慢的话，然后也可以帮您记录一下，稍后让咱们负责人给您查一下具体情况【客户】这不是打电话，这不是一次两次了，都至少有个十几次了，都不到二点里面每次都打电话也没怎么用，不管，【坐席】也可以，建议您去营业厅换某某人卡试试呢，【客户】换个什么卡，【坐席】换一某某人卡试试【客户】还是这个号，【坐席】对号码不变，套餐内容也不变，只是换一某某人卡？【客户】每天有个100，嗯，155啊，菏泽市八是不是联通的？【坐席】嗯，然后您遇到什么问题吗，【客户】他给我打过一个电话，打了一个电话，他上一次打过一个电话，他他说是怎么送5G了，扣了我一个月，它扣了我五块钱月租扣了三个月，后来联通给我补回来，前天他又给我打一个电话，他说是送5G了又是什么？【坐席】嗯？嗯，然后您是什么意思啊？【客户】那个那是什么卡呀【坐席】就是说在套餐的基础上给您增加5G或者给您改套餐，然后您这个是，但是您用的手机是5G手机吗？如果您要不是用了5G手机，享受不了5G信号，【客户】对对，【坐席】好，那您那您不是5G手机，您改了5G套餐，或买了5G流量包也是可以使用，那套餐里边流量和分钟数，但是不能享受的，他的是5G网络，【客户】现在5G网络就不畅通嘛，【坐席】5G网络的话必须是用5G手机，所在的地点有5G网络，然后手机功能开的是5G网络功能，再加上5G套餐或5G流量包，才能享受5G信号？【客户】这个号能不能取消呀？【坐席】您这个卡不要了吗，【客户】唉呀，我感觉这网就网速太差了，【坐席】然后您要卡慢的就是有网速问题的话，我们可以帮您记录一下，稍后让咱们的负责人给您看一下具体情况，【客户】嗯，行吧，行吧，你你先记录一下，你看一下再用一个月要不行就再说了？【坐席】好，我先帮您反馈一下这个问题吧，好吗，【客户】唉，好勒？【坐席】唉，还有问题需要帮您吗好了，那感谢您来电，祝您愉快，再见【客户】没有，唉，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，您好，我是那个12月底26号左右在十几天的阳光营业厅办的，咱们那个5G那个手机的那个套餐，就是那个叫什么用的沃钱包就便宜1600，就从我钱包那个和话费就就是话费便宜1600，总的是沃钱包，然后说每个月可以从那个沃钱包直接就是帮就自动还，就不用我管了，那那那种套餐，但是现在我都现在我当时从沃钱包能够查到，然后有这笔钱，然后那个因为它是分二十四一千六百块钱，分24去返的，然后有一笔已经是在待返到话费的状态，但但是到现在为止，那已经看不到那一笔了，现在就剩一就是还有剩下没完了，第一期来说都已经打走好，但是那钱我在话费里在支付宝里，在所有都查不到，不知道那笔钱去哪了，到底能不能按时付按【坐席】再办的话费对吧？话费的话您在支付宝里面查过吗？就那个，【客户】对查，这两天就干这事了，【坐席】我看一下您上面是1600块钱购机款，然后它这个是分期，每月是70多块钱，【客户】对啊，【坐席】嗯，十块两毛三，【客户】我都还了两期了，因为话费我没有习惯，我习惯是随手就还，所以我都换了两次了，分成24期的1600，我都换了两期了，【坐席】嗯，咱这显示的话有一个是，嗯，75块两毛三，已经显示已使用？【客户】对已使用使用到哪去了？他搁哪儿去了呢？话费你根本就看不到，而且在他打入这个，我想说在他这个是出去之前，嗯，但是它使之前我都已经还完了两个两期了，就说这1600块钱，加上利息一共是1800，然后分摊的每个月因为我话费还的比较及时，等于我连就是24积分期的第一期和第二季我都没用，咱们这个沃钱包都已经还完了，所以我就不知道他这个他要他还会再给我还吗？而且你你也看了，它已经显示已经使用了，但是到哪去了呢？根本就看不到，因为前天我就发现他这这个已经使用了，我就找不到他了，可是我不知道我我话费里没有，基本上也没有支付宝就没有EDU，就能够看到说这个70多块钱给我打到我的账户里了吗【坐席】好的，那您的问题的话我可以去先帮您上报一下，咱们去核实一下，核实完之后您？【客户】噢，对那您给我回我，你给我这钱，你是看我都还了，你们这这就不打过去了，还是说打了打到哪去了？怎么没跟我说一声，要不我的钱那不是白掏了吗，有什么可以帮您【坐席】明白做一个上报的，咱们这边有【客户】噢那，【坐席】这个还自动的话，应该是应该是自动返的，它不需要您做操作的，【客户】嗯，对是不需要操作，可是咱这超市那个订那个书就不合理了，你都合在话费里了，我只要交完话费，它整个都都都包括在一起的这个钱，那我没法再分出来了【坐席】好的，【客户】对吧，如果你这1600应该走一般般的就是你一下，就就是我想都针对这1600，别别人干预不了的那成，现在它都存在我所有的话费分期了，因为我也会买别的，我这一完全都还了，我都换了两次了，但是我发现沃香坊那前一期也没了，但我都不知道打到哪去了，对吧？我已经还了的钱怎么才能给我退回来，就以什么方式在给我打到我账户上，这您都得帮我查一下，【坐席】行好的，那这边我们需要先给您上报一下，咱们有专人去处理的，这边回拨【客户】你要留留我这联系电话吧，就留我这手机号的头，【坐席】行，已经帮您备注了，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有我就想这个，这就够着急的了，1600块钱呢，【坐席】好的，那这边已经帮您登记了，咱们会有专人回复您，【客户】那大约多长时间能给我回复啊，【坐席】处理时限是48小时内回复您，【客户】48小时内好吧，谢谢您【坐席】嗯，好的不客气，好的，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在2021年生效了花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属，用户称自己通过花呗已经还了两次了，通过支付宝-卡包-券里边没有查询到电子券使用记录，通过沃钱包里边也没有查询到，现用户对此不认可，要求我方尽快处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，185，********，【坐席】嗯，是的，【客户】我想问一下，就是我那个积分兑换啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是我想积分兑换，为什么就是，嗯，根据你们那个发的短信那个提示，以后我就进入了这个界面，就点到了那个想用这个，然后想想换的这个产品，然后它上面有一个里面有一个画面，就是请选择收货地址，为什么点完以后就没法进入了，【坐席】先生，您这号码的话是没有这个号码是没有积分的先生啊，是这个号码是没有积分的，这个号码的话是之前的话，您应该是用过其他的号码，没有正常销户，把这号码直接扔掉了，先生这号码上没有积分呐？【客户】那那为什么给我发短信啊【坐席】这边可能不是我们这给您发的，先生建议您不要相信先生，【客户】噢噢，是这样的，那他他跟我说是，嗯，不对，就是你们联通的呀，你等一下啊，我看看怎么会那不会的，这是你们，你们联通的，你等一下啊，是你们联通给我发的这个信息啊，【坐席】那先生这边您是否有什么其它的号码啊？先生这个号码的话是没有的话，没有这个积分的先生，【客户】中国联通啊，【坐席】就是对有没有其他的号码，【客户】唉，这个难道这个信息10010给我发的就是不是吗？不是你们啊，【坐席】嗯，这边的话并不是说您这号码并没有积分，先生没有积分【客户】唉，他让我他说我基友2474积分啊，然后让我换金蛋器，什么保存和什么鼻毛修剪器，然后那我让我拖这个中国联通的什么优点？10010点CN，这不是你们，【坐席】先生，您这样吧，先生，您这号码的话属于一个没有积分的状态，您这样我把您这您这个问题给您反馈到后台，先生您这边保持电话接听，我这边后台人给您回电先生？【客户】噢，噢，就那我挂电话是吧，【坐席】对到时候这边我让后台，【客户】你说我这个电话还不是你说我这样，因为我他是不是这个积分是不是给我那个座机的呀就是我有一个那个就是，嗯，就是那个，那个，我有一个那个宽带的那个业务啊，因为我这电话是绑在宽带上的，【坐席】嗯，也有可能先生？【客户】那您那您帮我查一下，我这座机的是，嗯，多少号来着呢？六三啊，六三多少？咱们这座机是不是绑在我们座机上的？唉，麻烦你那个你你你告诉你姓名能查到吗，【坐席】唉，不能先生您这样，先生，您这个问题给您反馈我们后台吧，先生，您保持电话接听，然后专人给您回电的时候，这边给您反馈到后台先生，【客户】那，那我等电话是吧，【坐席】对等电话这边，【客户】我挂断，【坐席】对您关掉，等电话就行，先生后台给您打电话，【客户】那好，那好，那行【坐席】好唉，先生，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己号码收到短信积分兑换物品，我方给客户查询客户为黑名单状态查询不到积分，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢北京市怡海花园富润园11-901。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后你们那边说给我查一下，但是目前的话，手机还是没有办法上网，你看你们能不能查询一下，现在处理了，【坐席】您好，稍等啊，女士我给您查一下，就是来电手机号码的信号问题是吧，麻烦您稍等，我看一下记录，【客户】对，对这以前信号很好，所以就从那个移动的网协号转网转成联通，但是现在转成以后就压根没法上网【坐席】就是信号的问题，使用4G的流量什么的都不行是吧，【客户】对啊，他现在根本就没法上网，所以就打过电话，你们说两天之内就一定有人处理它，根本就不止两天了，一下在一点改变都没有【坐席】是在西三环北路100号这边？【客户】对，重启了吗？【坐席】看到了，已经提交到咱们当地的网络优化部门了，正在处理工作人员正在显示会给客户去尽快处理的，也就是到现在还没有给您去解决吗，【客户】那您看一下我是哪天打的电话呗，【坐席】20我看一下啊，一个是在25号的时候，【客户】在我那就某某人打的，今天是周五，然后你们说是两天一定有结果，【坐席】嗯，如果到现在还没有给客户去跟进，并解决这件事的话呢，我这边马上给客户去催一下吧，【客户】块钱五天了，你们一天不是啊，这反正是什么时候呀，你们说的是2000，这也是你们说的现在五天了，然后一点动静也没有试过这体验那么差，【坐席】嗯，我明白，【客户】然后效率一点点都没有，根本就是没有，不是解决问题的嘛【坐席】嗯，是是是我理解，您着急，请问先生，那个女士您呢？也先消消气，我这边，【客户】不是啊，那是什么时候能处理呀？光跟我说两天处理，那就这现在我这用就是用不了网，就是没有办法用，这没办法呀，那光跟我说这个没有用啊【坐席】是我理解，所以我这边的话？【客户】能理解没？没那个啥，那我就想知道什么时候能来解决一下吗，【坐席】嗯，那我这边马上给客户去催一下这个问题，【客户】这五都五天了，是压根都没有人给我回复的，【坐席】嗯，确实时间也挺长的了，我这边马上给客户去做一下加急【客户】那加急是什么时候呢？唉，真的是没法上网，如果但凡能的话，我肯定不愿意浪费这个时间打这个电话，【坐席】是我明白，我这边马上给客户去做一下加急，请您放心？【客户】那家里是哪天呀【坐席】肯定会尽快投诉，最长不超过48小时，麻烦您，【客户】就是48小时，上次你们就说48小时也是一样的话费【坐席】是我明白，所以我这边马上给客户去催一下【客户】我，不是我就想解决，我现在遇到这个问题，然后你们那个话费呢，不用跟我讲，我只想知道我什么时候能正常的就是上网看个微信，这都不行，然后开会更不用说，就实在是没法用，要不然我真不愿意浪费时间打这个电话【坐席】是我，嗯，那关于这个情况的话呢，我们这边马上给客户去做一下加急，请您放心，【客户】再见，不是呀，加急那到底是什么时候处理呀？我这您跟我说48小时生效之后，它就来一个48小时【坐席】但是我您现在打到我这边来，我时间承诺不了，您得需要给客户去，去市里去进行检测这边的，【客户】不是上次有一个男的也是这么说的呀，这关键是一点就压根就没有人处理，然后就好像没有发生过一样，今天上午在电梯里面，我看到有你们联通的人，然后说按你们这没有收到任何消息，【坐席】嗯，嗯，所以我这边马上给客户去进行一下跟进，肯定会尽快为您处理的，请您放心，【客户】我真的是很着急啊，就是实在是没法处理事情呀【坐席】嗯，行我这边马上给您去催一下吧，尽快为您去跟进在上班【客户】那行，那您这边处理的话，您能能给我一个反馈吗？我真的我我是实在是着急行吧，不是电话这边的效率，我们这实在是对五天的效率，实在是不是服务行业该有的效率【坐席】行，嗯，行，那我这边马上给客户去做一下登记，您放心
总结：

[Assistant] """您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我之前的话给你们联通去个电话，就是我办的这个阿里宝卡的这个手机号，然后说的时候是每个月有一个七天的那个视频的那个VIP可以领，我领了四次，然后的话我这个月再领的话发现领不了了，然后我给你们打电话，你们说让我给那个邮箱发那个截图，发完了之后就再没有人跟我联系，什么情况呀？【坐席】没有联系，稍等我看一下，就您前期反映过这个问题是吗？【客户】对，然后你们那边客服也有人跟我联系来着，然后的话我把情况跟他说，他说让我把那个就是不能够领取的那个截图发到它指定的邮箱，我也发了，然后之后再给你们打电话就达不通，然后好几天了，也没有人再跟我联系，这个事怎么解决的呀，【坐席】行，那就您是什么时候发的这个就这个嗯，就是这个邮箱的，什么时候发到邮箱来的，【客户】邮箱的话发了，有觉得应该有得三四天了吧，好长时间了？【坐席】因为我查看您前期投诉的话是在1月6号，还有个1月6号，您这边一之后您给他发过来的是吗，【客户】嗯，对，就是我第一次打电话跟你们反映的这个情况，然后说后期的话会有人跟我联系，然后可能是当天吗？还是第二天可能你们那个就有人跟我联系了，问了这个情况就是什么步骤，然后根本就也是领不了，然后的话他给了我一个一个邮箱地址给我发的那个短信，然后的话我发的那个邮箱，那个两两某某人截图，然后就没信了，【坐席】那确实带来不便了，那针对于这个是我这边，我我这边再去反馈这事，尽快跟您联系，【客户】嗯，大概多长时间能够跟我联系啊，【坐席】这样女士我们这回复时间是48小时内？【客户】48小时之内，是吗【坐席】对对对，【客户】噢，行，【坐席】好，那我马上给您再反馈，您再等等，【客户】好，嗯，好勒嗯，【坐席】好，那感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户再次来电反映，之前投诉的问题，见工单：TS********，称上次投诉后，局方联系要求用户把截图发达邮箱，称自己3、4天前已经把截图发送过来了，只是客服一直没有拨通，现用户要求尽快处理此事并给予回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，是这样子的，我看了我的那个。套餐里头有一个。嗯，腾讯。什么畅畅玩包，那是个九块钱的。你这边能查到吗？【坐席】五块钱。噢，玩游戏的有有有嗯。【客户】这个是同这个九块钱享受的，是什么服务啊？所以您查不到这个产品的，具体这畅玩流量。【坐席】游戏是沃游戏，您是不是玩游戏的呀女士？【客户】对。是什么游戏啊，【坐席】看不出来是什么游戏？【客户】它上面显示的是畅玩流量包腾讯九块钱生效时间什么长期有效，每个月九块，这个畅玩流量包是腾讯的所有相关内容就是九块吗？【坐席】应该有显示您是平常玩那个游戏嘛，因为这我还真不太了解。它里边是什么？【客户】这样我就想我就想了解它含有哪些内容，因为它显显示是腾讯。然后畅玩流量包，是腾讯几下的游戏呢？还是说腾讯以下包括它的那个腾讯的那个什么音乐呀什么的，那些都免流量还是怎么的？【坐席】不是吧，因为打游戏的。【客户】那我想了解就是它这个包含的，因为我是17年订的。然后现在已经找不到这款产品了。然后那个我现在想知道，我已我现在也记不清楚了。所以我现在想知道一下它这个九块钱的含的是什么东西啊，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下。您好女士，您是要了解它里面包含了什么内容，能够使用了是吗？您好。您好，您能听到吗？【客户】喂？喂，唉，能听到。【坐席】您好。您是想了解它里面是这个，这个到底是它里面是能什么？什么东西可以使用是吗？【客户】对对对。【坐席】嗯，行，那我来帮您记录一下，因为我看不到它里面用，这没有介绍。我可以帮您记录，让后台联系您。【客户】唉，好行，谢谢你啊，不客气哈。那嗯。
总结：

[Assistant] ********反映号码产生增值业务-沃游戏流量畅玩包每月9元，用户不知道沃游戏流量畅玩包里包含了什么内容，要求我方核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我那个座机********，那个欠多少钱呀？【坐席】稍等六，嗯，661多少5193啊，稍等，嗯，机主姓名说一下，【客户】********，对对难【坐席】身份证号码说一下，嗯，身份证号码您说一下【客户】啊，102【坐席】就没有欠费，然后这个月费用下个月底之前交就可以了？【客户】********，没有欠费，刚才联通给我说给我打电话怎么打的？我手机号说我欠费了，什么意思，【坐席】它只是这个月费用，您在下月底之前交就可以，一共是17块7毛5【客户】他说欠四块多钱，刚才你们联通的电话1001【坐席】100E10？【客户】100我看看啊，100多少呀，10010对，刚才就是10010打电话？【坐席】嗯，他说您座机欠费了是吗，【客户】对呀，他说欠四块多钱啊，说要给我停机，我说我前两天交了，怎么会会欠又欠费了，【坐席】这个没有呀，它现在没有欠费，只是这个月费用还没有交了以后，【客户】那也不是四块多钱，那那那他为什么他他他为什么把我手机啊，我手机根本也没绑呀，而且我打到我移动的手机号？【坐席】达哪个手机啊？136吗，【客户】对啊，【坐席】当时嗯，当时您预留的联系方式是这个136的这个预留的这个联系方式，可能就这样子，但是这个确实是没有显示这个有，【客户】嗯，之前有欠费，【坐席】对这个您放心好吧？【客户】就你们联通那个老打电话老说欠费，老的，这上回本来就没没那啥，就打电话欠费，你说交了，这刚交完，这又打电话欠费，怎么回事呢，【坐席】嗯，它显示是有这个，嗯，十十二月份的这个费用，12月份费用的话，就是也可以，就就是17块7毛5嘛现在，【客户】然后那个四块多钱了，说你要不交的话就停机了，【坐席】没有欠四块多钱，这没有显示，【客户】嗯，好的，对你给我你能有录音吗？能不能查的录音啊，联通打的，【坐席】嗯，这个查不到呀这个没有显示有有来电的这个记录呀，【客户】不是我给你们来电视频给我打电话，10010打出来的达给我了，你别使哪个号打的不好使还是136，那你换钱呐，也打了？【坐席】我看一下啊，您稍等，我看了一下录音，这边能找到啊，稍等，就今天打的吗，【客户】刚打了，【坐席】这个没有开开开那个来电的这个录音啊，【客户】嗯干嘛，不是他给我打的是10010给我打的，【坐席】这个您不用理会它就可以了，好吧，这个确实是显示就是，只是这个月的费用没有结【客户】10086，我欠费还不？咱这电话显示的就是你们10010，那能不能不能变了，我就不想？【坐席】是人工客服给您打的，还是语音播报的呢，【客户】语音播报，他问我，他问我是不是那个座机打移动电话，我说我说我意说是它就给我说了，我说我这个欠费四块多钱，我补纳什么叫停机【坐席】它只是算这个月的费用这个，【客户】刚才你们那怎么有办法，【坐席】建议您不用理会它就可以了，好吧，可能就是说它这边系统出现问题，【客户】客户可以看，既然不用理会，下回你们的电话就别让答了行吗？啊，要是啊，【坐席】一百零几？【客户】嗯，再见，我说你们这电话就不要再打了，别老来回来去去，人家交钱，不是不交钱你知道吗，【坐席】嗯嗯，那我给您记录反馈一下问题，让后台工作人员这边联系好吧，【客户】噢，你这没事老打电话老打他就跟我该你们多少钱似的，到哪块没交你妈我就不去啊，【坐席】嗯，我给您记录反馈一下这个问题，让后台工作人员这边联系处理好吧，【客户】行吧【坐席】48小时
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的座机号码********，并没有产生欠费，但是还是来时接听到10010打的催缴的电话，客户对此强烈不认可，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我想问一下，你们这是有有这个有这个有人跟我联系说什么改套餐送什么？唉，电饭锅呀，什么控器啥给我空运基地啊，有这个事吗？【坐席】现在这边的话还没有接到这个通知啊先生，是有人外呼人员给您打电话的吗？【客户】对啊，说什么什么要要挂靠那个花呗，金融购物什么套餐让让让那个加入你们的套餐，两年后不降档活动是联通和支付宝合作推出的活动，参加活动时须须绑定支付支付宝话费，1374额度有这个有这个事吗？【坐席】噢，是什么号码给您打的电话呢？先生？是10016吗【客户】不是手机号打的？【坐席】稍等哈，就是说您来电这个号码让您参加这个活动是吗【客户】对对对对，【坐席】哦，我这边暂时还没有接到任何通知，我可以把问题的话做一下记录，让后台给您核实一下，看有没有这个业务，【客户】您看我给你说，他说是联通和支付宝合作推出的活动，参加活动时须绑定支付宝话费，1374的额度，不需要自己还不需要自己操作，是有联通公司分24个月，每月以电子券形式自动返还57.4分？【坐席】您看这样吧，先生，我给您把问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，他说有赠给您什么东西了吗，【客户】有啊，【坐席】嗯，您说一下具体有什么东西【客户】具体有什么电话号码，【坐席】噢，还有呢，【客户】空气停机，【坐席】噢，还有呢，【客户】什么空气炸锅？【坐席】空气茶光是吗，【客户】空气炸锅，还有什么早餐烤面包机，【坐席】烤面包机啊【客户】还有什么辅食的豆浆机，【坐席】行，您看这样吧，我给您把问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台给您核实一下好吧【客户】行，他写的是20211月北京联通在网用户最新优惠活动，【坐席】行，那我这边给您把问题反馈上去了，麻烦您号码保持畅通，让后台给您核实一下，【客户】好好好，感谢谢谢？【坐席】行好勒，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好勒，那感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********接到电话称让用户办理不同档位的套餐给用户赠送电饭煲，空气清醒剂，烤面包机，豆浆机，等用品，用户称不是10016打得电话，强烈要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，完了，我现在说话你听得清楚吗，【坐席】可以请您讲，【客户】我现在在南大红门路一号，这个地点，这个地点，现在电话我，我这个手机号是一会答电话，有时候达不通，这对方听不见，可是信号显示是满的，我这个上网呢，以后也不好使，时断时续？【坐席】嗯，好的，那到其他位置可以用吗，【客户】我这是我的工作单位附近，我就在在外边，可以在乌鲁木齐，外面也时好时坏，我现在通话质量特别差？【坐席】好的，那您周围其他联通用户可以正常用吗【客户】都差不多？【坐席】就都用不了是吗，【客户】不是说用不了，而是说不稳定，【坐席】嗯，好的您稍等，它，这个信号格显示是几格呀【客户】满格，【坐席】好的，然后您跟我说一下那个具体位置，【客户】北南大红门路一号支持地址，要搜单位名称是中国移动来火箭研究院？【坐席】嗯，南大红门一号是吗【客户】对南湖路一号这个问题我上，我记得月初的时候我反映过，到现在还是给，【坐席】好的，那这个的话，如果您说网络慢的话，我们核查了一下，嗯这个您这个地址的话，周边应该是有用户私装非官方干扰器，对我公司现场设备产生干扰，导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注一下后期的这个使用情况？【客户】不是这个是什么情况【坐席】就是说您这个周边有其他用户私装非官方的干扰器，影响我们公司的这个设备【客户】在哪安装，【坐席】这个？具体我们看不到地址，【客户】那您怎么知道是有人安装这个，【坐席】就是我们这边测试过，然后提示这个情况【客户】那你们也不解决事嘛，你们就这样，【坐席】没有说不解决这个问题，就是说我们已经反馈到咱们那个北京市无线电管理部门，然后我们公司也会尽快协调解决相关的问题的？【客户】噢，那我们周围这个手机用户，我们交的钱达不到电话，接不到电话的信号质量不好的，这个你们不没有，没有什么一个明确的，只是说什么时间给我们解决这个问题，而是说你们上报上报北京市的无线电协会，让他们去终端解决，她们也解决不了，这件事情，就一直是这个状态是吗？【坐席】先生并没有这个意思，那我可以再去上报一下，方便留一下联系电话吗？【客户】关键是我们我同样的两个手机，中国移动就没事，怎么就联通这个信号就完全达电话，对方根本的什么呀，【坐席】嗯，好的，那请您留下联系电话，我去反映一下您的问题【客户】你给我留一下吧，那个********，你答我移动的号？【坐席】138多少，【客户】1381025，5798？【坐席】嗯，********是吧【客户】喂我，【坐席】好的，请您等一下回复好吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，是这样的我这边想查一下我那个那个话费那个套餐，【坐席】看一下咱家那个来电号码是跟宽带是绑在一起的？【客户】对对对，我记得我以往去的，去年续的是每个月好像是106，现在为什么变成158了呢，【坐席】因为您生成了一个5G套餐了，它现在是个五际套餐，【客户】我没有生成，我没有升级啊，【坐席】那您是在哪个营业厅办的呢？您是在哪里办理的呢？因为这个套餐现在是个五际套餐，【客户】那我我没有那个什么呀，我没有办，当时因为就是打客服，然后就说我要续费嘛，然后就直接续费当时因为是每个月106的套餐嘛，觉得还可以，因为我好久没查了，我今天查了一下变成158了，我不知道这是什么情况，【坐席】看了一下您这个当时这个套餐的话，您就给它升级了，升成那个5G套餐了，每个月多九块钱送给了您两个G流量女士，【客户】这边能查出来是怎么操作的吗？我这这我也不清楚啊【坐席】这个只能是您持身份证到营业厅去核实这个情况了，咱们这边是咱卡卡和这个这个这个套餐是这样的，是这个意思是升到5G了，现在是？【客户】等于那55G的话，我是只能在营业厅办理，对吗【坐席】嗯，这5G的话，这个升级的话，这个只是您这个升成这个套餐，但是您是升那个5G套餐，现在查的话，您这个是115了，不是106了？【客户】噢，一百多少，【坐席】115每个月多久块钱就是每个月？【客户】但是我这边显示为啥费用158呢【坐席】158，但咱这边显示的话，不是因为您每个月还有一个十块钱返赠费，返完之后您就是一百就115，月底的时候给您返赠，跟您之前一样，您之前看到是148对返，充完之后是它有115这个金额，【客户】噢，噢噢噢噢，但是我这个应该有是，但是我这个的话我这个5G的话我没有去过营业厅办理啊，我我是这个宽带，还是打电话打人工去的，【坐席】嗯，因为我这边查查的话，这边是这个情况，这个只是您这个我可以给您营业厅电话进行核实这个情况，因为它现在是办理这个合约，是生成了一个5G，【客户】对那师傅那边人工的话，我续签的时候，我是就是续约的时候，它它自动给我生成了吗？其他我没有在操作，没有没有那个什么没有在操作过，【坐席】那您这个套餐它现在是这两个套餐，我这边查到这个情况，不再使用了？【客户】那我这边的话就像那个5G的话，现在能能调整吗【坐席】取消的话，因为有这个合约的，咱们人工给您取消不了？【客户】合约的是吗，【坐席】对他这个合约的只能是持身份证营业厅，它是合约的？【客户】不用的话，是因为我续续费的时候，他给我弄了这个合约吗，【坐席】对一年的合约？【客户】噢，密码的合约，那我我要是还用106的话，就只能去营业厅办理是吗【坐席】对持身份证到营业厅看一下这个这个流量包，这个合约能否给您取消就行，【客户】唉，但是你们这个人工查不出来是吗？我这个就是就只有打客服那时候续费因为它当时给我打电话，我说考虑一下，后来我是打给咱们那个客服说那个继续续续续一年嘛，然后其他我也没有操作，所以这个然后再去营业厅会很麻烦，【坐席】嗯，因为咱们看的话，您目前使用这个套餐是这样一个套餐的，是办理一个合约或者合约，咱们这边是解不了的？【客户】那等于如果像你说的话，那等于就是当时我让他续约的时候，他直接给我续的这个呗，就默认给我加了一个九块钱，其实也无所谓，但是是在我不知情的情况下，点那个什么的吗【坐席】噢，这个情况咱们现在查的话就是多了一个流量包，就是给您生成五一套餐了女士它不是4G的【客户】5G套餐，他是多少？多少流量【坐席】多少两个G流量每个月，每个月都给了您两个G就是？【客户】噢，唉，但是我问一下，因为之前去年办那个10611，它这个套餐的时候，它那个流量不是也是不限量吗【坐席】对您这个是达到二十二十二二十个G之后就会降速了，现在都给了您两个G就等于说您达到22G之后才会降速，没有受到任何影响，【客户】噢噢，等于其实就是说就是给我加了一个九块钱的流量包呗，我这边取消不了，【坐席】对一个5G升级包，【客户】那我这个能打客服投诉嘛，因为这个事我没有操作过，应该是续约的时候给我，没人给我加的，【坐席】嗯，那这边我可以帮您，我可以帮您反馈，【客户】嗯，你帮我反馈一下吧，我不想去营业厅，太麻烦了，我觉得106那个套餐包我就够用了？【坐席】嗯，行，那这个情况帮您登记上报，上报之后会有咱们工作人员给您联系好吧，您等等电话行吗，【客户】噢，行行行好勒，好好，那你帮我转一下吧，谢谢唉，【坐席】行，那您再来电话就行，我给您反馈这个问题，【客户】噢噢，行行行好勒，【坐席】嗯行，【客户】好好，谢谢啊，【坐席】那不耽误您时间了，祝您生活愉，【客户】再见，拜拜，拜拜【坐席】我看过了
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己没有订购过5G升级包9元2GB（次月生效）此业务用户称自己之前套餐是106元的现多了个流量包每月115元现对此扣费不认可，称自己没有使用要求我烦为其上报给其处理烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好？【坐席】，您好，先生，不好意思打扰了，北京联通的工号2896，嗯，就是之前您想就是更改套餐那个问题，您看有有工作人员跟您沟通处理了吗，【客户】嗯，已经有了，是辽宁的一个人给我打过电话啊，【坐席】嗯嗯，等于已经给您【客户】已经跟她对对对对，基本上也能解决了，然后，我我考虑完了，然后跟他回复一下就行了？【坐席】行，跟跟那边有电话是吧，【客户】对对对？【坐席】行行行好嘞，那到时有问题再随时跟我们沟通好吧，【客户】好谢谢啊【坐席】没事不客气，再见
总结：

[Assistant] 用称总有个手机号********给用户打电话，问用户反映的问题 处理好了吗，用户对联通问题投诉流程质疑。		用户很着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我是这样，我那个用咱们联通的积分啊，我在网上那个换了个东西，然后那个东西它至今没给我送过来，因为都是一周了已经，我想查一下是怎么回事，【坐席】您兑换的是什么内容啊？先生兑换的是想就是兑换那种兑换的【客户】礼品就是那个一个普洱西，用咱们联通积分换得一手机，【坐席】先生，您通过手机营业厅查到那个那个那个物流信息【客户】它那个物流信息是联通的，然后它显示的那个东西说，嗯，说是已已经已经收获，但是我根本就没有收着，然后打他们那个他们那个客服的话也不见，【坐席】查到记录了，一个星期左右？【客户】对，我看那个咱们中信就是从北京发到北京的，应该也不跨省，然后这么长时间了没收着，肯定是他们物流的问题吧，我觉得你们是不是单位协调一下啊，因为毕竟是从你们小从你们那兑换的东西吗？是怎么解决，【坐席】我先看一下这个记录啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】营业厅它显示订单签收了是吧【客户】对他那个流程里边写着签收，但是我根本没收着，【坐席】这个后台去，每天有一个兑换记录，我留信息我们系统上都查，查不到先生没有这个就是11月9号订了一个2G，【客户】嗯嗯，那我没收着啊，怎么办？要不然您重置的【坐席】我们嗯给您做登记吗？要不让后台【客户】不是，我是说我现在收不到，然后呢那个你你们那边也不给我也不给我再记一个吧，因为我我什么都没收到啊，那我积分不就白了吗，【坐席】哦上报到后台，让后台核一下这个2G，它只要是发货肯定都有记录啊，我们这查一下那个物流信息记录，然后然后再给，【客户】彩铃，嗯，那什么时候给我答复多长时间，【坐席】48小时之内，先生【客户】48小时之内噢，那个，这怎么解决，【坐席】时您看一下，当时嗯，我们给您上报，到时候后台人员问题，到时候看怎么给您解决，【客户】是如果说是这样啊，就是说咱们这么说啊，就是说我从你们好比说咱买东西啊，就是说我在你们联通买东西了，然后领东西没给我送过来，然后还要让我等那么长时间，我觉得这个是不太合理，要不然就是你们去推那个，嗯，那个货运公司，然后让他跟我联系好不好？【坐席】行，我们给您上报上去，让后台会给您答复，会给您协商这个问题吗，【客户】好吧，因为东西不多，但是我觉得这是个信誉问题，要不就是你们那出的问题，要不就是他们那个物流那边出了问题？【坐席】您当时用了多少积分呀先生，【客户】没多少积分吧，3000多积分【坐席】三千几，我给您兑那个登记【客户】啊，然后3000大概3100多吧，然后我还自己加了几块钱，反正是你们应该能查到，噢，你们后台应该有记录，【坐席】行，那我先给您做登记，然后您自己保持电话畅通，我给您催一下，尽快给您答复吧，【客户】实在不行的话，你就得把积分退给我，【坐席】嗯，嗯，行我给您备注一下，一般会到时候会给您核实，核实完之后给您答复，【客户】嗯好【坐席】那您可以保持电话畅通啊，先生，【客户】噢，主要是有时候吧，我我电话你要是白天打的还行，我要晚上打的，万一接不着呢，你你们那不是1010，【坐席】都是白天打，不是晚上，然后回复的话都是正常白天的业务，【客户】行行行，嗯，【坐席】好了，那您这边等电话，先生我给您一下，尽快恢复的，【客户】嗯嗯嗯嗯，好谢谢啊？【坐席】好的不客气，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈1月9号通过手机营业厅花了3100多积分兑换了一个纽曼（Newmine）MX660通用入耳式手机耳机线控耳机，到现在一直未收到耳机，通过手机营业厅查询显示此耳机已经被签收，用户对此不认可，烦请尽快核实处理，谢谢！北京市石景山杨庄北区。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是刚刚中午我接到电话说，你们联通说我这个身份证名下的有两个上面你们那黑名单呢，是吗？【坐席】卡？这个的话是外呼给您打电话是吗，号码是多少，【客户】嗯？号码是010，我稍等一下，我看一下，【坐席】嗯，是这样的，这个电话是咱们公司的追欠的这个期限【客户】********这个，【坐席】话费的这个电话，【客户】我我怎么会欠你们电话，我这边好不用了，我就我我我没注销，【坐席】对那您不用了，您没注销，这个来说的话，您不用了，应该正常注销，您不注销的话，它每个月套餐费，它会正常出账，它欠费停机三个月之后呢，它会自动销户，所以说它就会欠费停机的，【客户】那我欠多少钱我都好几年了？【坐席】嗯，那号码您有吗，【客户】号码没了我就记不住了，都不用这号了？【坐席】身份证号的话是您来电话的这个身份证号是吗，嗯，我给您简单查一下，稍等啊，显示有一个是2015年开户的，一个手机号176的？【客户】对，对啊，那都好几好多年了，你怎么还没记住啊？也忘了，那欠多少钱呐，【坐席】这个是注销销户，这个是欠三百七十一块8，【客户】还还有一个呢，【坐席】另外一个是，【客户】嗯，嗯，【坐席】另外一个是三十一块3毛6，【客户】好的，那是总共欠400块钱呗，【坐席】对，所以说这个的话，如果说您要是通过线上办理的话，您就通过手机营业厅里边有个销户号码缴费，因为有可能您这个您正常充值的话，他这个号有可能在有人在用，您选择销户号码缴费，您就会给您的这个账户里原先的这个来进行缴费，它会自动解除黑名单？【客户】嗯，噢，你说我缴费了，它就自动解除了是吧【坐席】是的【客户】噢，噢，他他给我下午它又说又上更新了，又上得了啊，我我说我这个，我说别人都我这号，我这旁边好多人家都用了，都不用了，有没有说上微信啊，唉呀，对，【坐席】对它是会有影响，所以建议您通过正规渠道来办理，如果说您这号码不太记得的话，您可以携带身份证件去营业厅来办理一下，【客户】噢，行行行，那我抽空去处理一下，嗯？【坐席】嗯好的还有其他问题吗【客户】他他处理了以后就恢复了嘛，就不就，【坐席】就恢复了，是的？【客户】是你，你们现在接入征信了吗，【坐席】这个具体情况下咱们就不太清楚了，因为这个的话确实会有影响，【客户】我知道他影响好像就是影响联通了，以后就是说我再办理联通的号，几乎就是有些限制，【坐席】嗯，因为政策会一直在变化，所以说咱不知道以后是什么情况？【客户】噢，就现在还没接入征信是吧，【坐席】现在的话具体情况不太了解，但是一这个这欠费用的话，这个部门的话一直是公司的对外，嗯，这个催缴部门的话来负责，【客户】噢，今天的它那个态，态度特别凶狠，就是特别游戏，特别穷，也不是特别那个，说话也不好听，我反正我就说你们这联通公司催缴就跟跟跟投，谁要债是的，【坐席】嗯，不好意思，【客户】噢，节日期间您把您把情况去像你这样说，你把情况说清楚了也行，完上来就让我去交钱，我说我交很多钱，我余钱，我说什么预期呢？刚刚就说是什么，然后就说您也不教您就是上征信，然后什么都不能干，就说这，你说你把你把情况你你上你们公司反映一下，你们那个催缴部门，您尽量把语气放缓一点，别那个特别的，这跟欠你钱了是咋的？跟258万似的那个前再说，我们也不是说恶意欠你们，我们那时候以前办身份证办号的时候就是不用了，就是属于便宜用，再说其实你们应该有个功能，就是说不用的话三个月过后你可以发个信息给他，具体情况发信息给别人，你们当时我15年没用，我一直也没接到信息啊，然后最近几年我也没接过一个电话呀，它应该我以为都是很处理好，没事了，你知道吧，就是现在谁知道拿身份证办的，可能就是我就主要是怕接入征信，比如说安，你们那个挂失中信的就是说得很麻烦嘛，嗯嗯，嗯，【坐席】好，我了解您需求，嗯，给您反馈一下，【客户】嗯公司的一个建议，然后你们就是说催缴部门，我要搞了一下那个暴力推出的那种，稍等一下，【坐席】嗯，好的，了解了，【客户】嗯，像你像你们这样说，人家还可以教你看到底谁收的，人家很反感，现在这道理都很烦感觉【坐席】好的，嗯，我把您的建议呢，给您反馈一下好吧，【客户】嗯嗯，嗯，还有就是说以后啊，我在线，就比如说我这，比如说以后这个号我不用了，你可以提前发信息，比如好几个月没重启流量，然后你发信息说那个到营业厅交费，不然会纳入嘛，什么什么黑名单啊，这样你说一声，人家可能懂，你也不当时，你们这几年也不发一个信息，谁知道呢，【坐席】好，我来给您需求了，尽快给您反馈一下这个问题好吧，【客户】啊，成成行，它不会从我这个手机号里面扣费吧，嗯，行行行，好好，嗯，【坐席】不会，好的，那感谢来电，请您稍后对服务评价满意，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称接到********来电称是我公司催缴部门，称用户名下有2个手机号有欠费已加入黑名单，分别是：********和******** ，用户称对方的服务态度非常不好，有点暴力催收，建议态度放和蔼或有问题提前通知，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，就是您帮我查一下我这个手机号，它12月份的时候有一个流量，超出的20块钱，然后呢，这个手机号一直给是给一个老人用，然后老人家她也没用过这个流量，但是查话费时候他说这个流量超了20块钱，您帮我看一下行吗？本机来电号码是吗？对，稍等，我看一下，嗯好，嗯嗯嗯，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下，这个确实显示您在上个月的话有使用流量超出了，扣了20，我看了一下，显示您这个是在上个月，是在20号和26号用的，可能家里老人都休息，他不会用流量，那您的话也可以下载一个中国联通手机营业厅，也可以查一下您手机上网流量的一个详单，因为这个确实显示您这个是有使用的，因为如果没有用的话，它也不会超出产生费用的，嗯，稍等一下啊，好的，【客户】，喂你好，就我这个老人啊，他也出不了屋，我就看那个夜里看那个时间用的这买那个手机，后来12月份时候那个已经蹦出20块钱的流量，我碰了一下那个可能是【坐席】您好那这边这个问题话，我这边可以帮您记录上报，帮您向公司反馈，会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话，【客户】数据，嗯，********啊，这联系电话【坐席】********行，麻烦您注意保持一下电话号码畅通，会有工作人员联系您处理的，【客户】对，噢，行多长时间？大概几，【坐席】回复时间一般是24小时，最晚不会超过48小时的，【客户】噢，好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不用客气，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，谢谢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于在2020年12月份产生了20元的手机上网流量费不认可，称号码是老人在用，根本没有使用过流量，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这怎么会产生话费？62块多钱，什么什么钱呀【坐席】您的基本套餐费的话是50块钱的基本套餐费，没有其他的费用的话，稍等一下，然后您手机上网流量费产生了12块6毛9，您上网超出了？【客户】对上网什么时某某人出的【坐席】具体什么时间超出的看不到，只能看到是您本月超出的，【客户】是整得我这个，我这个刚才上午你那给我给我给我出现的时候告诉我，这流量已经没有了，然后我这我也不怪，我也没使就一号超出12块钱的这种啊，【坐席】因为您超出了46兆，您这个超出之后的话是两毛七一兆，您超出了46兆，【客户】我什么时间超出的，【坐席】稍等，我看一下，看不到您什么时间超出的只能是说看到您是在什么时候用完的？【客户】那您说这个不叫这里为什么看不出来呀【坐席】显示您是在1月30号用1月30号的10:41用完的，如果您想查一下具体是什么时间超出的，那我这边可以帮您反馈，让后台的工作人员给您核实一下，看一下他们能不能查到【客户】你们，这给我提示了，我就是这手机，然后我就我就看了一下，看了一下，回头我就关了，我就没使回头，总共我这产生12块多钱，【坐席】那这边帮您记录反馈，让他们后台的工作人员给您核实，【客户】必须得给我核实，我这我刚才这我也没看着我，我我12块多钱的【坐席】那我知道了？【客户】没有我知道，我这给我来信息没有了，我回头我到家我就赶紧买了一个流量包，再说了这个50块钱，这个是什么时候的钱呀，【坐席】基本套餐费，【客户】你们一般是月初扣月底扣啊，【坐席】月初就会出账，1号到4号是出账期？【客户】我现在我现在里边余额有多少钱，【坐席】112块2毛6？【客户】你这个这个112都扣完这钱了吗？扣完这12块钱了吗，【坐席】扣完了【客户】充完了之后112，你给我反馈吧，我要投诉？【坐席】对行，那还有其他能帮到您的吗【客户】没有了【坐席】行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101产生的手机上网流量费用不认可，称自己收到短信就直接买流量包了，为什么会产生费用，用户要求我方给其核实自己是在什么时间超出的，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我那个住那个平滑那个，嗯，14号岗亭，那我这个电话呢，老是打不打不通，也而且还是接不了电话？【坐席】嗯，嗯，您的意思是说您这边是在固定的一个地方，接不了电话，打不了电话，是这意思吗，【客户】对，就在自己家里边打不了，接不了，它只是给你提供那个短信说头春节的事吧，我已经报修报修都十多天了，他说那个基站出故障了，可是说给修了，一直也没修啊，【坐席】我看一下啊，那就是在固定一个地方，这样其他地方都没问题是吧，【客户】嗯，对，就是在家里边屋里边，而且我出去呢也接不了，就是假如说你上超市就离开我们那个地方，它就能打能接，那谁不能老老去外边呆着去？【坐席】嗯，您是在北京市哪个区【客户】嗯朝阳区，【坐席】稍等，【客户】已经报修了，请好多回了，【坐席】好的，您稍等，我看一下之前的记录【客户】喂，唉唉，好勒，就是春节前春节前我就报修了，报修说基站坏了，一直等着说修修修，他就没人给修，你说这好像大过结的，再说了，现在又上班了，再不修是怎么用啊这电话对他说，基站的信号咋坏了？把花的？【坐席】买回来，上门上门，让师傅这边已经联系，你们说基站坏了是吗，【客户】对他联系，我说基站出故障了，说给修修好家，这这十天了，我想得得过节了，这那什么先不着急吧，就是过完节了名以后一上班，我这号加电话挺多的，就打，不打，不进来也打不出去，那就行了，连你们客服都打不出去这电话，现在我们我没在家，我在外边呢，它就能打能接？【坐席】您，这个是在朝阳区平房村是吧，【客户】对对，岩湾乡平房村14号岗亭？【坐席】嗯，14号多少【客户】14号到期港城对你说用了，用了好几年了，也没出这个故障，你说这要是这手机号联系人还多，你说卡什么的都绑定绑的这手机号，你这要是换个移动号码还麻烦，所以不愿意换，【坐席】岗亭，我这边尽快去帮您申报一下吧，后台核实一下这个师傅这边核实完之后我们联系您，【客户】我联系我今天联系吗？今天要联系我，这电话也打不了，打不通，打不打不出去打不进来了，【坐席】那您看有没有其他的联系方式，【客户】要是一会行一会停，你要是到我们现在没在家，这么着孩子着呢，你要是完了要我叫我给你留个电话吧，【坐席】麻烦留个其它联系电话，【客户】嗯，1880，【坐席】1880，嗯，【客户】1376，276，嗯，对，就这个就催多少回了都不管用，【坐席】嗯，好的，我这边尽快去处理一下，【客户】你尽快吧，因为我那个月底那什么的，这这个快递挺多的，然后人家打不进来也麻烦，【坐席】嗯，好的，我这边尽快处理，【客户】唉，好了好了，谢谢啊，【坐席】不客气，那先生再见【客户】唉，唉，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看到短信通知，上个月12月我有一个上网费，15块钱，我不知道是什么费用，【坐席】嗯，先生，您稍等，帮您看一下，目前帮您看了一下，您这里面的话，后台显示的话，您这边是是有一个上网费，是一个12块钱，15块钱的费用，这边显示的话是您这个出境漫游费呀女士【客户】现在途径有漫游费吗【坐席】先生？您在出国的话肯定就有漫游费呀，先生，【客户】没有出国呀【坐席】您是在您说您没有去过其他地方吗？先生就比如说，【客户】我去，我去海南啦，海南，对啊【坐席】海南的话您说一下，请稍等，帮您看一下海南我帮您看一下，请稍等【客户】海口扣，【坐席】还，嗯，这边帮您看了一下，您所说的这个位置，确实不属于国外呀先生，【客户】对啊【坐席】对您看有没有去过其他地方吗？先生，【客户】没有啊，我我也去广西了，广西回来的时候【坐席】对广西的话也不是啊，先生？【客户】啊对，但是我去了一个昨天不不昨天服务呢，它这个服务呢，那个电电视，越南这边如果那个是不是会弄混啊，【坐席】嗯，您这边就比如说您看的地方呢，就比如说您确定比较远，您现在出现漫游费的话，帮您看这个出境漫游费，只要您这个不出，中国是不会说多收您任何费用的女士先生【客户】我没有出国呀，没有停机过，【坐席】能能理解您的意思，先生，您只要是说您当时去的话，只是说这个厘比这个离越南比较近的话，就比如说您这个缅甸呐，越南这边确实是一个外国的情况，如果您当时去的地方比较近这个位置的话，我需要帮您记录反馈一下，让后台帮您核实一下，您具体的一个区的什么地方好吗先生？【客户】怎么，你你怎么帮我解决【坐席】对我这边帮您记录反馈，让后台人员帮您核实一下，具体您去到哪个地方？到时候会有人员联系您，帮您解决您这个问题啊，先生，【客户】好，好【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到你们这个联系电话的话，就留您本机来电，您到时候保持电话畅通好吧先生，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，行不客气，那请问其他问题能帮到您呢【客户】没有了，谢谢好，【坐席】好的先生，不客气，那就那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对202012的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我问一下就是什么叫开票额度啊？就是说我开电子电子发票开完第一章开第二某某人的时候，他告诉我，我没有看到额度是什么意思，【坐席】嗯，您看要开几月份的，【客户】我看去年12月份的，然后还有今年1月份和2月份的？【坐席】嗯，噢，稍等，稍等，我查一下啊，噢，就12月份开的1月2月它开不了是吗，【客户】1月2月她说最大额度140，而且我开的是月结，你按常理他不不应该开不了，【坐席】那应该是您当时那个一个就是交费，稍等，我看一下啊？【客户】是因为我有欠费吗【坐席】对，是因为有欠费，我看您当时的话是有欠费，然后后期补上的，但是好像是不够，所以那个当时，【客户】现在我还要补，现在我还要补多多少话费【坐席】我看一下啊，稍等，您是要开这个软件还是开单位的？【客户】个人呢，【坐席】个人的话稍等啊，我看一下，稍等，正常人工，要不然这样吧，我帮您把这个问题给您反馈到后台，让后台给您核实一下看一下，【客户】嗯，嗯，咱们现在当时不能解决吗？这会，【坐席】嗯，这个的话我需要给您记录，反馈一下后台，让后台给您看一下，【客户】那，那你先告诉我，我现在欠费多少，【坐席】欠费已经不欠费了？【客户】已经不欠费了是吧？反馈到后台多久能给我回消息【坐席】嗯，它应该很快就会给您联系的，最晚不会超过48小时，您保持电话畅通，【客户】好好【坐席】嗯，行，那联系电话就留您现在来电号码可以吗？啊，好，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求打印该号码2021年1月何2月的月结发票，我方核实用户充值渠道为北京魔豆在线，建议用户联系魔豆客服，用户强烈不认可，表示自己就需要北京联通盖章的月结发票，其他发票都不能报销，并拒绝再次缴费提高可打额度，用户要求经理回电并解决此问题。长时间解释无效，故提此单。请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我之前有个手机号，就是也是联通的，补不回来了，然后我现在这个键盘保，嗯，就是我感觉，嗯，然后要必须要那个手机号的验证码才能通过，我现在经常老用不了，现在怎么办呀，【坐席】这个的话您可以用您来电的号码去进行登录啊，女士，【客户】对啊，我是我已经切换了，然后还是不行，还是必须要原原来的那个手机号，【坐席】因为原来的手机号的话，它已经注销了，如果补不回来的话，这个没有其他方式，因为咱们这边号码已经被注销，没有通过其他方式，这个收不到短信验证码的，【客户】对啊，收到短信，但是它这个证件号码必须什么我已经切换了，然后今天去换，他说14天之后才能取消掉，必须要那个手机号的验证码，【坐席】这个咱们联通这边的话，因为那个号码已经注销了，即使是发送的话，咱们联通这边也是是也看不到验证码的女士，【客户】那现在这个是怎么弄啊？我的心肝宝用不了，出不了门？【坐席】用来电号码去登录的话也登陆不上吗，【客户】登录的上，但是还要以前的号就是我，我已经登陆两个号还是不行，还是要那原来的手机号，一共要三个号，添加，不管添加几个号，手机号，它都要那个手机号，是最后还是要那个手机号登陆，【坐席】嗯，这样我这边的话帮您登记一下，看后台那边有没有其他方式，因为您那个号码已经注销，咱们这边的话也是没有其他方式，只能说去帮您登记，然后看后台那边能不能通过其他方式去帮您查一下这个号码，联系电话的话，咱们登记您来电的号码还是登记其他号码呢？您好可以听到吗？【客户】嗯，听得见吗，【坐席】您好？可以听到那个号码，您提供一下，就是销户的号码，【客户】185，嗯，【坐席】185，1503【客户】********【坐席】5798，行，那联系电话的话，登记您来电的号码还是登记其他号码呢，【客户】嗯？就是来电的号码，【坐席】嗯，行，那这边的话给您登记了担保电话，畅通，工作人员那边有结果之后会回复您的，【客户】嗯，好好，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有其他问题帮您的吗，【客户】啊，没有没有谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一，谢谢再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机号码********已经销户，无法补办，但自己手机健康宝无法使用，用户其他号码登录也需要********的手机验证码，现已影响自己生活，要求我方为其解决此问题，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好【坐席】嗯您好？【客户】唉，我这手机也没办理那个自动冲，怎么自动充充值的呢，【坐席】嗯，那因为我们这边的话是看不到的，那建议您加拨区号，咨询一下您当地客服【客户】不是我，我问了那这个，这个我是因为什么呢？那个自动那个充值什么淘宝那个那个那个那个话筒的，淘宝那边，他他联系客服联系电话就可以接电话，【坐席】不？我指的是联系您当地的客服，因为您这个号码是天津市的，这边是北京联通的，您要加拨零零，【客户】就是当当地的，就是当地的号码，当地号码，我这是通过那个那个淘宝上淘宝呢，我查到里边了【坐席】那首先是这样的先生【客户】能不能达到，【坐席】010？您这个是***码呀，不是北京的，我这边是查不到任何信息的呀【客户】停机不停机，我从淘宝呢，最后我我早晨早早知道你们，【坐席】10010有很多个，有个是天津的，有的是其他地方的，这边只是北京的10010，【客户】我不管你什么，你这卡从淘宝那个那个那个那个里边就是就是，【坐席】那我这边看不到，【客户】早上的时候导致的，【坐席】那我看不到您那个自动冲的一些信息啊，【客户】我就从淘宝上那个划走了，然后它有个客服有一个那个电话，就就是打电话找你们咨询，通过广播的，【坐席】您不是北京的号，【客户】我不管是不是它它它那个淘宝那个智能，那个天津了，我我真的不知道，让我把淘宝淘宝网，淘宝来查查，都是到当天的，【坐席】那我在线解决不了您的问题啊，那我只能是帮您反馈了，但是具体怎样处理的话，还是会返回到您天津市那边，【客户】我这边我这边有我这有界面，我你你这我从淘宝那查查查这话费，然后查话费，然后那个客服还有一个电话就不接电话，你这跟淘宝之间的关系对吧，【坐席】因为首先10010的话，它有很多种先生，【客户】它不是那个【坐席】就是这边，【客户】上网之后你们就不是我，不管北京支付宝，支付宝那里查出来就是你那电话正在转接，我知道，【坐席】我这边可以帮您反馈您的【客户】我发了我什么也没用嘛，就前面发过去了，【坐席】我，什么时间办理的，跟我说一下详细信息，我们这边帮您反馈，【客户】九点多，999点钟办的？【坐席】您办理的什么业务呢，【客户】我什么业务也没办，它这钱这花了50块钱就我这办的自动交啊上个月她们就都挺正常就是充支付宝，【坐席】通过，支付宝没有了，50是吧，【客户】行，嗯，好的，然后就一查进去以后就是就是你的电话联系方式交的，我打天津天津联通不是不是没关系啊，这不知道咋回事你不知道，换了一次这个查查的，【坐席】那我们这边帮您反馈，您那边保持电话畅通就行，但最后的话它还是反馈到您天津那边，您天津那边给您处理，【客户】充了以后，那那淘宝上怎么留电话留你那个，它不留天津电话，【坐席】因为10010的话，它天津也是10010呀，只不过您是不在天，您要是在天津可以打10010，直接就是您天津的，【客户】就是那个就是那个支付宝刘的电话，就是********，【坐席】那我们这边帮您反馈，因为您号码是北京的呀，先生？【客户】我不是本地人，你你你这个支付宝为啥留哪个号呢，【坐席】那我们那就建议您得咨询一下支付宝的客服了【客户】是不他留的这个客服跟电话，一个电话就是留意我就没点我，【坐席】帮您反馈【客户】我直接按的我就直接打的，这号我看，【坐席】这边帮您反馈，那您保持电话，【客户】我不是我，不是我家庭，你你你这这只保留这号，这个你你肯定留了，你保留这号我怎么能知道呢？我能打过去的，【坐席】那我们这边针对您的问题帮您反馈，那您那边保持电话畅通就行，【客户】你反馈你给我取消了，我交费我自己交啊，【坐席】取消不了，先生我看不到，我只能是说帮您记录，【客户】嗯记录吧【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己收到短信显示自己在********早上九点在淘宝显示代扣50元，通过支付宝扣费，我方建议用户联系当地客服，用户不认可，称支付宝显示就是联系********，还称之前联系过当地客服，但是当地客服称不关他们的事，查不到，现用户来电要求我方给其登记，长时间解释无效，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个，我想问一下为什么我这个手机余额有，然后为什么我这个网络用不了，然后我已经解除封顶了限制了，【坐席】是，嗯，您稍等，帮您看一下，您可以再说一下您的问题吗【客户】嗯？就是我那个我，首先我已经解除封顶流量，然后我的话费余额是有的，然后为什么现在用不了网络，【坐席】好的请稍等，您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯好的【坐席】我再帮您检查一下吧，这个到底是有没有退订掉，因为这边看到您的上网功能都是正常开通的，确实有过流量封顶这个情况，【客户】对我都已经解除掉了，【坐席】那您现在网络用不了，那个信号方面的话还正常吗？【客户】信号是3G它肯定用不了了呀【坐席】嗯，那您解除封顶之后有没有就是重新开机试过【客户】开过就刚刚给你打电话之前是重新启动了，还是3G，【坐席】好的，请稍等，那我把这个问题给您记录一下，反馈到我们的后台给您处理一下吧这个？【客户】嗯大概多久，【坐席】嗯，会给您加急，尽快在今天进行解决，因为确实是影响到您使用了，【客户】你马上给我回复一下，因为我这边这个网络用不了，我就什么都看不了了【坐席】嗯，这个因为我们都是线上操作，具体就是我给您把这个反馈到我们的后台的话，这个到底是返就是是哪个人接收到这某某人单子给您处理，这个我也就是无法面对面的跟他进行沟通，【客户】那您这边您这边有那个有那个权限，就是帮我刷新一下这个数据流量，【坐席】所以，可以帮您刷新一下，但是我这个，嗯，不能确保您还稍后是不是可以用【客户】就是您同时帮我刷一下，然后再帮我提交一下，这个申请就是机主和带，【坐席】好的，请稍等，这边已经为您刷新过了，【客户】嗯，大概多久就我可以重启，可以那个什么，【坐席】嗯，您过个三五分钟，然后再把手机重启再试一下，我这边也把这个情况给您反馈一下，【客户】对，那您尽快就帮我加急一下吧，因为我这个确实比较陌生？【坐席】那这边还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户解除封顶后，流量不可用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好。【客户】唉，你好唉，我刚才给您打咨询这个电手机号。嗯，我想问一下，因为我原来这个号是不是有一个套餐就五元的吗？然后接是肯定是接听或什么的话是免费的。【坐席】嗯？对。【客户】但我现在收到一短信，怎么说我话费花了一百多块钱啊。【坐席】我看一下。您这个月手机上网流量费超出了100块4毛4。【客户】这个上网费，我怎么我使单位的WIFI啊？我也得在WIFI，我没有自己的流量啊。【坐席】我看一下您这个目前走流量了。【客户】是今天早晨吗？【坐席】我帮您查一下这个情况，稍等。噢。好吗？2月的2号和2月6号。8号9号这几天使用的比较多，其中9号12月的9号9号使用最多2月9号一一到2点。还有17点到19:40个小时使用，最多其中一点的时候用的这种，其中就是在2月2号。【客户】你是指的是晚上吗？【坐席】嗯，是中午下午1点，2月9号下午1点到2点的时候使用的最多，具体用的什么软件的话，人工是看不到的。因为这是属于个人隐私，这个是看不到的，您可以通过手机营业厅看一下。【客户】这怎么查呀？【坐席】您登陆手机营业厅可以查。【客户】因为是这样啊，我在单位的话都是免费的WIFI，这个时间，9号的话我也都是在单位。怎么会这个使的是我的流量呢？【坐席】那我帮您核查一下这个情况，核实清楚之后帮您调查一下，会有专人给您回电。【客户】对你给我兑兑，你给我调查一下吧，因为我刚才因为我在单位是有免费开的这种情况，而且你说9号是最多的。这个应该是都有网，我怎么会暂时我的流量了呢？【坐席】我帮您查一下，会有专人给您回复。【客户】行吧，你给查查吧，行吧？【坐席】嗯，好的好的，您看还有其他问题吗？【客户】其他的没有了。【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称没有短信提示,现对此强烈不认可。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，唉，您好，我想问一下，就是我现在当月，我每个月那个套餐是，嗯，228，然后那个我想问一下我，我这个额外的这个29是啥呀？【坐席】您好？29的话是一个5G升级包，您现在是5G的手机吗，【客户】嗯，是是啊，【坐席】噢，是是吗？那这个是一个五级升级包，如果您不办理升级包的话，那您那里边流量就4G的，您办，就您流量就5G的，【客户】那嗯，可是我第一我那边快乐，第二个我不知道什么时候给我加进来的呀，【坐席】您可以去年去年4月份给您办理的，【客户】对身份证上网，嗯，就是我不记得，我不记得谁跟我说了，要给我改这个包，【坐席】我这个您要【客户】嗯，之前的那个什么录音记录什么？能帮我找找吗？因为我之前没那个，【坐席】没印象，我最近才发现的，先生，这个月您不办那5G升级包，您现在套餐流量就4G的，那您办完之后呢，剩余流量是前50个G之内是5G的网速，到了五个G之后会变吧【客户】不是您没理解我的意思，我的意意思就是说，如果这个是我之前跟我谁跟我沟通过，然后我说OK，加了这我就认，但是现在我你没？【坐席】那给我加一个，这个我不能认呀，那您是对这个费用有疑义对吗，【客户】是的【坐席】您说您当时没有同意办理，我现在没意思了，嗯，请问还有什么需要帮您【客户】我能不能【坐席】帮我去查一下，【客户】的记录，因为你们不是有那个录音记录吗？您帮我查一下到底当时是怎么回事？如果是我自己就同意了的话，那我肯定就认吧【坐席】对的之前的，【客户】记得我之前的费用我也都是，但如果要是我之前没说你们都开了这个东西，那我觉得你就是我现在如果不开的话，之前你都不应该扣我的呀【坐席】行，那我帮您记录反馈，48小时给您回复就行吧，您帮我那个看一下吧，好，谢谢啊，没关系，好的，那感谢来电那行好的
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户来电反映从未申请过5G升级包29元10G，怎么会产生费用，已解释多时，用户对于2020年04-202101产生的费用共计是290元强烈不认可，相关部门核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我咨询一下我，我在咱们那个手机有一个就是联通的APP，北京联通APP那个有积分，我下单子订了一个收垃圾塑料袋，到现在没发货我就问一下，是找你们吗？【坐席】嗯您定还没发货，您是什么时候兑换的呢，2月8号是您这个号码兑换的吗，【客户】2月8号？对，就我这手机号，嗯，嗯？【坐席】2月8号，那您在那个订单中心查询它是一直是待发货的状态是吗，嗯，那您在待发货的那个页面点开之后有没有这个？嗯，客服呢，就是可以进行催让他催一下发货的这个情况呢，【客户】对，没有我，我只能给你们答电话吧【坐席】嗯，您这个号码的话给您看了一下，2月8号的话没有查询到，您从用积分兑换商品的这个订单，【客户】肯定有【坐席】嗯，2月8号，【客户】不揭穿效家用的加号垃圾袋作战，然后一百只颜色，随机市场价19块9，我下的290积分定向积分，【坐席】嗯，定向积分，【客户】您稍等，我看看我这是不是用定向积分【坐席】对您这上面没有显示2月8号有用积分兑换过商品的这个【客户】那我找谁去啊？我这肯定下了，这单子显示待发货呀，白天是290积分啊，【坐席】订单，您在手机营业厅上面，嗯，服务里面，然后有一个客服，您咨询一下在线客服，看一下能不能帮您查询一下咱们这个订单，【客户】对，嗯，两块钱哪有客服啊，【坐席】嗯，服务里边，然后在左面，然后他有一个客服，【客户】你们跟他们不一样啊，【坐席】咱们这个上面嗯，因为您是说在那个手机营业厅上兑换，咱这上面没，它确实是没有查询到咱们兑换的这笔记录，【客户】唉呦，我找谁，我这订单号都有【坐席】嗯，那您这个确实是显示您这上面没有这笔记录订单号，您要不然您报一下订单号，我这边给您记录一下先生，【客户】啊，我告诉你订单编号，这都有记录，【坐席】等一下先生您稍等您，您您说再说一下，我这边给您记录一下，您说多少【客户】第********【坐席】零几【客户】0208160【坐席】********【客户】358964，【坐席】358964，【客户】然后是五个零，五个零，完了以后是542【坐席】嗯542【客户】024某某人【坐席】024六八，【客户】查了，【坐席】嗯，您是说2月份【客户】下午一点十六点零三分，【坐席】2月8号，16:03，然后是兑换了积分，兑换了商品，【客户】对这春夏家用加厚垃圾袋是颜色随机？【坐席】嗯，那基站，然后是，嗯，显示这个订单订单中心里显示待发货是吗，【客户】对啊，状态待发货呀？【坐席】嗯，订单中心状态未发货行，那我这边也给您做一个记录，先生给您进行核查一下，然后看一下能不能尽量尽快的这个发货，然后到时候您注意接听电话好吗？【客户】嗯，大概什么时候给我修呢，【坐席】咱们这个在48小时之内会尽快联系您的，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，嗯，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对自己在手厅使用积分兑换商品一直显示未发货有疑义，用户称自己在积分商城使用积分兑换商品一直未发货，用户提供订单号：DD********，我方经受理历史未查询到********号有积分兑换的业务，用户对此不认可，要求我方为其核实什么时候能发货问题，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想跟您咨询个问题啊，你们这个联通的客服怎么搞的？怎么每次打电话最少半小时以上才能打通，我昨天等着打了两个小时，连续打了两个小时内答复，【坐席】现在是遇到什么问题了吗？先生【客户】我不是说问题就这个问题对不对？你们你们这客服怎么搞的？还什么2022年冬奥会代表就是等会就这个打电话，两个小时打不进去，【坐席】我们是有的【客户】嗯，就是没人用你们的原因，你自己找找毛病，你这个东西你们客服电话你们可以随便打一下，那个电信的好像移动的立马就能打通，对不对？我们这公司怎么搞的？你你要这样搞谁还敢用你们，【坐席】对，您看这个，这个这个，【客户】我我昨天整整打两个小时都没打通，你知道吗，你你你这你们联通公司他干嘛的你这里，【坐席】嗯嗯，【客户】都睡觉的啊？【坐席】给您造成了不好的感知，确实非常抱歉先生，但是我们工作的话一直都有工作人员在线，如果您对这客服电话达不通的，这个情况有疑义，我们可以给您进行申报一下，稍后呢，工作人员稍后就这个问题核实之后给您再做回复，可以吗？【客户】这倒可以，但是我就我不是说对于我来说都无所谓，你要是我对于对于你们公司来说，你们应该体现的应该是很大的，为什么你们联通现在来说，你们就现在那个信号转网这么方便，关于你们，总之不是我个人无所谓，对于你们来说他这个东西一个服务器，你这打这客服电话打两三个小时打不出去没人接，有你们这样的吗，【坐席】非常感谢您的建议，我们给您记录上报，让工作人员给您做回复，您注意接听电话，【客户】我想问您一下，你们最近今年这个定金那边你们有什么新套餐没有？【坐席】就新的套餐是吗，那个那个那个宽带也就是您的新的套餐，最新的套餐要求是什么呀？有有多少？流量多少？通话资费在多少钱左右，【客户】嗯？嗯嗯，现在我我问的你是你们最近推出什么新套餐没有？你老公问我用多少对不对？我就说你们今年的新的一年是1月份，都已经21号了，你们在2021年完了之后推出什么新套餐没有啊？就是流量和那个通话流量和定向那个有相结合的套餐没有啊【坐席】这个目前没有这方面的建议先生，抱歉【客户】知道
总结：

[Assistant] ***用户来电反映拨打客服电话无法接通，已跟用户致歉，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我们家这个宽带好像是网络有点问题，那我可能是欠费啊我【坐席】我说是您来电号码绑【客户】嗯你说什么【坐席】办的，【客户】对对对【坐席】您稍等，我帮您查询，请您提供一下您的装机地址，我跟您核对一下，【客户】公园乐府，【坐席】嗯，您稍等，对这边显示的话是欠费停机了，您稍等，【客户】我刚才已经交了【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查询，【客户】对，嗯？【坐席】您刚刚是交了多少钱？【客户】交了400块钱，欠费多少钱是吧，【坐席】嗯，您是给这个副卡号码交的吗？你说什么？我说您是给您来电话的这个副卡号码交的吗？【客户】对，********【坐席】嗯，那您，【客户】宽带什么绑在另外算了，没关系啊，我是家庭套餐服务，【坐席】但这边显示的您的这个副卡的话，交的费用没有没有到这个总总的账户里面来呢，还是稍等？【客户】那你们这个怎么弄过去呀？我这不是中国套餐的时候卡吗【坐席】对它现在还显示没有，【客户】宽带的状态，【坐席】宽带的话是绑在那个主卡上面，他现在没有给您再一个这一个这个账户里边，我帮您这个记录反馈一下，然后让后台给您核实以后给您回复电话给您报一下，然后您的这个的话现在宽带里面的话，现在显示还是欠费的状态呢，就是说它没有在同一个账户里，现在显示？【客户】要不你这个有问题，怎么我这不是套餐呢，【坐席】对我这边的话让后台去给您核实，然后您的这个给您重新绑定一下，然后您的这个宽带如果要是现在着急用的话，我可以帮您做个临时开机，然后开机的话，然后您就可以先正常用，正常用以后的话，然后让工作人员去给您核实您的这个绑定的问题，让他们尽快给您回复，【客户】噢嗯嗯【坐席】嗯，我帮您做临时开机，然后您稍等行，那我这边的话已经帮您记录了，然后让他们给您回复来电的这个号码，4025，您注意接听，【客户】好的，现在我网络就能上了是吧嗯，【坐席】网的话，稍后您大概等个3到5分钟，然后把那个电给它断了，就是把那个那个电源拔了以后，然后您稍后再插上就行，因为我这边的话正在给您操作，就是临时开机，它需要一个时间，然后就是系统给您开机，您等一会再再给它重新开，关机一下就行，【客户】好的，嗯？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码********和********为主副卡绑定，现宽带停机，给********充值后未到达统一账户，用户对此不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个卡现在流量不是限速了吗？噢，那就是，嗯，第一次销户的时候是40G的时候说欠到七兆以下，但是那个时候我已经上网的速度就已经不到一兆了，完了后来又来短信跟我说，算到一兆完了之后，现在这早晨，嗯，等于干啥都干不了，就特别卡，就是平均网速也就一百多K【坐席】行我看一下，【客户】啊，因为现在是不是有问题啊，【坐席】40个G之后限速7.2兆，100G之后限速一兆之内，现在网速的话已经欠了十兆之内了，下个月网速自动恢复正常，这个套餐他就是限速版，可以达到一定流量费降速，【客户】我我我知道它是限速啊，就是第一次，你说就是40G限速，这个我也知道40G限速，它给我来短信了，也提示了是跟我说限速7.2兆以内，完了就是那时候我已经上网速度已经达不到一兆了，完了等到100G的时候跟我说，欠到一兆以内的时候，网速就一百多K，信息有点不合理吧，第一次县城已经就是一兆以下了？【坐席】那您当时为什么没来反馈这个问题，【客户】因为当时还能正常用啊，一兆以下你正常你刚刚朋友圈啊，或者杀毒微博什么的都可以正常使用啊，现在一百多K根本就没法正常用啊，【坐席】现在我这边先通过后台帮您把网络数据给您刷新一下，您稍后先重启一下手机，您先试试，【客户】那之前应该是，嗯，上个月的时候吧，就是第一我第一次用超100G应该是就已经这样了，完了月初的时候恢复正常之后现在，嗯，这月底就这样了，每个月消费也是有问题啊，【坐席】您限速一兆之内了，您要说现在特别慢，我给您刷新网络，先试一下，因为这个套餐的话【客户】我我就是我40G的时候，它已经给我现到一兆以内了，就根本就不是7.2兆以内，【坐席】点二兆之内，【客户】嗯，对，是你们说的是短信呢，我也看到了，现现倒是说的是7.2兆以内，但是实际上我已经上网速度已经达不到一兆了，【坐席】那我给您反馈，后期会有专人跟您联系，【客户】嗯，好，那就我这本机里面的没有意义啊，没法正常用啊，而且这个号也很多年了，【坐席】好的回电就回您本机号是吧，行，已经给您反馈了，还有其它问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了好，谢谢您哈【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映自己办理的是冰激凌套餐。称二次限速后为1M之内，但是现在上网只有100K，正常解释，用户不认可，要求投诉，陈此套餐限速有问题。请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我这个手机卡的话，我要是用那个视频就是微信视频，它是扣什么流量啊，【坐席】看一下啊，微信微信视频也是走您那个免流流量啊，【客户】免流的是吧，就是发什么朋友圈之类的那个就是就是有额外的那个流量费是吧【坐席】不是您发朋友圈的话，它也看不到他，朋友圈什么的也是免流的，它不免流，主要是微信上面有一些链接，第三方的一个链接，比如说朋友发送的频率，都砍价那个链接呀，您点进去，它又跳到那个第三方的一个页面里面，那就是要收费的，它不属于微信的里边一个免流范围，还有微信里边向第三方的一些视频呢，这些也不属于【客户】我这个月就是以外的那个流量，扣了多少钱了【坐席】噢，我看一下，这个月流量费产生了14块3【客户】14块3，都是用的什么呀？我都是用的无线网呀【坐席】对，就用的WIFI是吗？意思是，【客户】对，所以我现在整不明白，这个是它上面说的什么定向流量，到底什么是扣费的？基本上就是微信，不是看那个快手视频不也是免流量吗？对吧【坐席】对快手视频是免流量，但是呢，快有它有第三方打的广告那里，那也属于广告连接，那个也不是问题，看一下啊，刚才给您看了，您这样用快手微信的，这都是免流的，这些我就不说了，然后其次不免流的像，您用的应该是苹果手机，您里边有一个苹果应用商店，就是那个ABCAPCMN那个软件，它那个不不是免流的，我看有产生流量行测，【客户】就是我的那个蜂窝数据啊，它上面不是可以关吗？我就是就是都关闭着的呢【坐席】关闭的【客户】知道对？【坐席】那个下载应用软件那个也是关闭的吗？【客户】关着呢，就是在蜂窝数据往下拉，不是有一个APP就是你说的这个吗，【坐席】嗯，对对对，【客户】我这上面都关着呢，【坐席】都关了，这个月已经是关的，我看那个也用了【客户】我一直都关着呢，因为之前有一个号码就是产生流量了，我就知道我就给关了，【坐席】噢，行，这个月有没有用这个手机开过手机热点吗之类的【客户】夜间没有【坐席】对的【客户】热点我看也关了吗，【坐席】噢，行，稍等啊，像这种情况的话我看嗯，稍等，唉您好，【客户】嗯你好，【坐席】就是流量费的问题的话，我这边的话再给您向上反映一下，让后台那边核实一下情况，核实完之后，确实是您没有使用过的话，咱们这会把费用，就是给您原路退回的这个号码，【客户】行，它还会再跟我联系是吧，【坐席】对对对，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，行，好，再见，嗯，对【客户】嗯，好，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份流量费不认可，称自己一直使用的无线网络，已按照上网日志结解释不认可，因用户前期有调减记录，未承诺给其减免，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我的手机号充话费充了200多，现在还是停机状态吗【坐席】稍等帮您看一下，您什么时间交了200块钱呀女士，【客户】6号吧，6号交了200，然后昨天我给你们客服打电话，你们客服告诉我说，他已经给我开了，开完之后让我关机，关机之后就可以用了，然后我刚刚又充了30，我现在余额里面有200块钱，你们还是停机啊，【坐席】稍等帮您看一下，【客户】别的通话没用过啊，对对对对？【坐席】您好，女士，您这个情况，您里面确实是有余额，但是也确实还是停机状态，这样我需要帮您记录反馈一下您这个情况，让后台人员去帮您核实一下，可以吗，【客户】大概多久啊？你就是昨天就说给我开了，昨天你们客服说开好了，嗯，你过两分钟关机重启就可以用了，【坐席】嗯，您这个情况的话是24小时之内会有人员给您回复的，您这边留一个别的联系电话，我帮您记录反馈一下，【客户】就这个电话呀，【坐席】您这个号不是欠费停机了嘛，应该是不能正常接电话了吧，【客户】嗯，那就********吧？【坐席】********对吗？【客户】嗯嗯嗯，你这个什么时候可以给我回复啊，【坐席】24小时之内会有人员给您回电的，您保持电话畅通就可以？【客户】嗯，你是我这个是什么原因啊，【坐席】具体原因的话，这边不太清楚，显示到您还是欠费停机，但是您确实也是不欠费的，所以说我需要帮您记录，让后台人员去帮您看一下，【客户】嗯，那尽快吧？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********不能正常使用，我方经查询该号码不欠费，但是显示欠费停机，请相关人员核实后处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看看我这手机号，我这手机号我用了十年了，我这号，但是现在这名是不是还不是我的，【坐席】您可以说一下机主姓名，咱们这边跟您核对一下，【客户】我要知道我还我还答电话干嘛呀，【坐席】先生，其实这个机主姓名的话，咱们这边没办法直接告知您的，【客户】那我就投，那我只能就投诉呗，因为我用了十年的号这块，我那我最早的时候我是单位是单位，那个没使身份证，没实名是单位的，你们单位不是使那个什么身份证给我使完零了，一直我就这么用着呢，【坐席】也就是说当时您办理的时候，当时还不是用这个实名认证，就是说您也不知道是用谁的这个名字办理的，【客户】但是当时是在单位上班，单位上班，他联通不是怎么过户过了一个好像一个福建省的吗？所以说我就一直用，我也没，我也没试，那我的机充话费，因为我用的这某某人素哈，我这有主号吗？答复好的，那现在现在因为每个月不是交交交钱吗？我想把我这号呢，嗯，对对，给我本人名下，完了我都改一个最低套餐，就是就是接打电话用就得了，【坐席】那先生您这个问题的话，我这边可以给您记录反馈到后台，然后咱们这边看它后台的话是否有一个G，【客户】因为去年去年的时候，我想我想过户的时候联通人，你们联通给我答答电话，答电话，到时候让我让我给那个，让我给他把身份证复印件，身份证正反面也发过去吧，让他给我过户，因为我也不方便去，因为我不在北京，我在外地，我就没弄好了【坐席】嗯，明白您的意思，那您这个问题的话，我这边需要给您这个记录反馈到后台，然后让咱们后台人员给您回复，看一下是否有，别发，那您提供一下您实际您使用的这个机主姓名，您提供一下？【客户】行，就是现在我这用这号机主姓名是吗【坐席】姓名就是您的姓名，不是您【客户】啊里远【坐席】梨园，木子李，【客户】对也就没有了，这应该是一个福建人的人的身，身份证号，【坐席】嗯，就是说您也不知道任何信息，对吧，【客户】对对对对对对，【坐席】嗯，嗯，身份证号您提供一下【客户】131022，【坐席】131二二，【客户】********【坐席】********，跟您跟您核对一下，离远木子李远近的远，身份证号是131022，********，【客户】5013，对对对对，【坐席】那您这个问题的话，我这边已经帮您记录了【客户】因为因为因为什么呀，我这个消费我这是不是46啊？没没用，【坐席】噢，56的，【客户】噢，我知道，所以说我想改改不了，你知道吧？只能说我这里这个56都用了好几年了？【坐席】那您这个问题的话，我这边已经帮您记录了，那联系电话，我就留您来电，这个就可以是吧，【客户】可以可以，嗯，【坐席】嗯，那我这边已经帮您记录了，您保持电话畅通，注意接听下电话好吧，【客户】好了好了，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了嗯，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映当时办理号码是并没有实名制，也并不知道当时用谁的身份证办理的，现在想办理任何业务都无法办理，用户要求我方协助解决，实际使用人、李远，身份证号、********，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我看我的话费，为什么每个月都有一个50块钱的收费啊，你帮我看一下呀？【坐席】是来电这号吗，【客户】嗯，对，【坐席】好，您稍等，感谢耐心等待，我看您这个号是一个59的一个流量王套餐，嗯，除了这个之外，您还办了两个流量包，一个是20元1个G的全国流量包，还有就是30元3个G的大大颗粒流量包，【客户】我没办呀，我什么时候办的呀，我没办啊【坐席】一个是在5月10号办的，一个是在5月21号办的，都是在2020年的【客户】没扣啊，我都没办过，而且有一个，我看有一个流量叠加包月套餐费，这是什么费用啊【坐席】5月份？就是这两个流量包的费用，【客户】我没办过呀，我一点印象都没有，你们这是捆绑销售吗？还是什么强制消费啊，我自己都都都不知道【坐席】是您自己单独申请的，在套餐外单独申请办理的呀5月份【客户】我确实没有申请，这我一概都是不知道的，就是我现在我的电话？【坐席】是您本人用的吗【客户】啊，我现在查话费，查了好几个月里面都都单独又扣我50块钱，什么情况啊，你们？你们是哪个卡？我这我我自己没有弄过，【坐席】行，如果您就是说您自己没弄过，那我看一个是在5月10号办理的，一个是在5月21号办理的，【客户】我自己，我要是我要是自己弄，【坐席】应该都是通过网站上办的【客户】我还用打电话问你们呀，而且我原来那个，【坐席】您就是说没办，我给您上报一下，让后台核实之后联系您，【客户】对你必须给我个说法，我自己都没弄过，而且我原先流量都是够的，我自己平白无故弄一个这个流量干什么呀？每个月都扣我50块钱【坐席】行，那您留个联系方式，我给您上报一下【客户】这个号信号【坐席】就这号【客户】对对对，【坐席】好，那您等联系我给您上报核实一下，【客户】嗯，好好好好【坐席】还有其他问题吗？不客气，好，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：对此号5月办理的30元和20元的流量包强烈不认可，对产生的费用也不认可，坚称没有办理过，要求核实是怎么办理的，并要求处理费用，请核实回复，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】喂你好，有什么可以需要帮助您的？【客户】嗯，我这手机号都订了什么套餐呀【坐席】您手机号订了一个什么套餐？您稍等，我查询一下，您这手机号里边有一个5G升级包，49元，20个G的流量包，还有一个承诺通信费80元档的，这个每个月？【客户】66个G的流量是谁？谁给我订的呀【坐席】小姐您订，您当时接没接到过电话然后？【客户】啊没有我什么都没接，我什么都不知道，你们自己查一下吧，好吧，对，给我取消好不好？我以前就19，我什么都没办过，我办的就是19的一个月的，明白吧，【坐席】行，那我这边反馈一下好吧，【客户】嗯，尽快给我给我处理好啊，密码马上给我取消了好吧，我还得问明白一点，59了就行了啊，嗯嗯，那尽快给我是不是给回电话，到时候，【坐席】嗯对对对，【客户】嗯，行吧得，【坐席】还有其他需要吗，【客户】嗯？帮您的吗？没了嗯【坐席】嗯，那就不打扰您了，祝您【客户】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐资费，我方查询有5G升级包和承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月），我方向用户正常解释，用户不认可，称没有经过自己的同意办理的5G升级包和承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）要求我方退费并取消，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】喂你好，你好，我想问一下，那我这充充话费了咋整，【坐席】嗯充错话费了，那首先您得先拨打一下那个充错的那个号码，先看一下它是不是空号，如果是空号的话，就是说销户的销户了的号码的话是充不进去的，您在哪充的？它24小时之后返回到哪就在哪充的推到那，【客户】嗯，但是我答电话通知你们也没人接呀，还是咋的，【坐席】那如果是有别人在使用的话，您就，嗯，双方协商一下解决这个问题，【客户】人家一直不接我电话？【坐席】嗯，嗯，那这样我这边给您记录反馈一下，您看行吗，【客户】对那这咋反馈呢？我这交了一百块钱，人家电话也不接，那我也没办法呀，那个131我是6188，按成9188了，就充到人家手里了，然后我一直达电话一直不接，【坐席】嗯，不好意思，您说慢一点，就是说您是充到哪个号码上了？您说一下，【客户】嗯，********？【坐席】********上了是吗？【客户】嗯嗯，我本来不是61888，按了按错了个数数字吗，【坐席】嗯，那您如果是充到这个号码上，一直给他拨打，接通不了呢，【客户】他一直不接通，我连着打了十几遍了，【坐席】稍等一下，那我这边就是给您记录反馈一下，嗯，您这个号码我看了一下，它这个是，不是咱们北京当地充错这个号码是吗，【客户】嗯？嗯，是他，我这我这是北京的号，然后我是6188充错了，充成9188了，然后拿我自己的手机支付宝支支付的，【坐席】那您说一下是在哪天交的刚刚也就是说今天是1月29几点几分交的，2:58，【客户】刚刚，您稍微等一下，我给你看一下，我这有记录的，嗯，2:58，嗯？【坐席】嗯，通过微信交的吗，支付宝支付宝交费了多少金额【客户】支付宝一百？【坐席】一百，那我这边给您记录反馈一下预留联系电话，就来电的这个号码方便吗，【客户】对6188这个？【坐席】嗯，行，那您保持联系电话畅通，还有其他业务需要咨询吗，【客户】不是我想问一下它，你你这个是反馈一下是直接联系他，他们还是怎么弄，【坐席】是联系您，就是说这个问题咱们会有专人，就是说有专人给您处理这个问题，我这边处理结果我这边是不知道的，所以说您耐心等待一下，【客户】嗯，应该就是一会就来电话了吧，【坐席】嗯，我给您反馈了之后，一般12个小时我给您做一加急，您耐心等待一下【客户】好勒，好勒，【坐席】好，好的，那请问您，业务需要咨询吗，【客户】嗯？不是那我那我这边再接着联系这个机主呗，【坐席】唉，对的，【客户】嗯，行行行好的【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您给我，嗯，十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对充错号码费用无法退还有疑义，我方安抚用户，根据相关业务规则跟用户解释，用户不认可，称自己以及给那个号码拨打没有人接听，用户称在1.29题15点多通过支付宝给********这个号码缴费100元充错号码，要求我方退还并回电处理，请处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，对，我那时候办的这个，【坐席】您好实际流量是20个G流量，嗯【客户】对20G流量的问题【坐席】对您，您是现在无法领取了，还是出现什么问题了先生【客户】对，对啊，但是我根本就发发到我那个那个就没有了，你给我人工弄去，【坐席】噢，行，那我明白，那稍等一下啊，这个的话您确定添加这个也不用验证信息，您确定的话我就直接给您订购了好吧，【客户】这个是到我们来关注这里，还有别的地方里是的，【坐席】您说给嗯，【客户】然后我刚刚用那个150010？【坐席】另外一个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】那您稍等一下，先生，我先把您这先念一下，稍等，【客户】因为分钟数后后学里再现江湖，好充20万办理全套的本科学历，到底是谁在卖？又是谁在买？真的能够蒙混过关吗？拼接虚假图片，像商家恶意索赔，广东警方侦破的体魄热议索赔案，曝出了商业水军背后的灰色头像，电信分局振兴村福利到今年的5G全家都能用就能，【坐席】嗯，您好，先生，您来电号码已经给您免费订购了，您先生您另外那个号【客户】幺，1551067，嗯，2688？【坐席】好的，这个号码有设置服务密码吗，【客户】两年，【坐席】有的话给您转接输入一下稍等，【客户】进入全金盛国际金领冠奶粉，呼过去升级元2DIET提供一是吧？【坐席】嗯，您好先生，这个密码验证通过了，那这个也是定这个业务是吧，【客户】对，就是这个意思，【坐席】好的好的，那这边您那边就不用操作，我这边直接给您订好吧，嗯，【客户】我知道了，谢谢啊，【坐席】嗯，行不客气，嗯，其他的还有吗？您嗯【客户】还有********就叫WIFI，前面一样155167【坐席】稍等一下啊，【客户】5188，嗯嗯嗯，超出去，不能说挂失还完毕，订购的中心就是，【坐席】嗯，这个也有密码是吧先生5188的，那个的话我给您转过去输一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，刚刚也介绍了，我们要规定，看一下具体的【坐席】嗯，您好，先生，这个也验证通过了，那给您这个也订上稍等，【客户】行，是的90岁老人了，来到她在老家，浙江金华市武义县柳城镇滑头村桥，淮河橘子，前提得得78000，陈记得说，他说你妈的比我就不管它了，它这个单子停机了，没办法了，问我是什么呀？他不打电话问我，月结新区，【坐席】嗯，行，这个也定制了，嗯【客户】那全球通还有【坐席】开通吗？其它啊，您说【客户】我就叫你弄这么随便退休10，嗯，六七，【坐席】6988698吧，好了，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个也有密码吗？嗯，【客户】有行，【坐席】您稍等，我现在转过去啊，【客户】就是千兆国内号，就转到去办理农厂，嗯，好你看看他们姑娘还是他妈呀，这是一方面用的，嗯，600多一点，那怎么弄？嗯，你好【坐席】与您通话的用户已切换到另一通话中，请稍后不要挂机，优酷还是并培训好，COM与您通话的用户已切换到另一通话中，请稍后不要挂机，优酷还是并培训好，你好蒋NY【客户】反映我还，我当时他不小心早上订的是那个意思，万一感觉用不了，再见，被动的设置发送短信，所以您这转发06年，比如说我六块的现金在家里，我说我说还没有这两个校讯通，嗯，嗯，不想929万元，我仅知道密码的话就就就就就给办了，就这意思吗？他之前曾经有十块钱的，就不是就不用跑了，也不用管了，怎么我刚才你们说再答电话没人接，我干脆给他弄，嗯，好吧，行，那不理了呢，交换机子钱，其中的7万块钱，支持最后欠基本的30多元的债，这几块钱去年时间停机，总共返了2077块钱，你给我说谁呀？是你们这个客服问问什么办法解决？有网友反映说有商家在线销售
总结：

[Assistant] 用户来电反映，对我方办理业务提供姓名身份证号码之后还需要提供身份证地址有疑义，用户称办理业务提供姓名和身份证了，身份证的地址已经变更了，要求我方办理业务不需要提供身份证的地址，称多此一举，已按照业务办理规则解释，身份证地址或联系电话，用户不认可称特别不合理，要求上报，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。