[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，你好，嗯，我这个你帮我看一下，我这个手机为什么收不到短信了呀【坐席】您好，稍等先生，我帮您查看一下，您好先生，您反馈的情况，我会记录并反馈公司尽快处理，由此问题给您带来的不便，深表歉意，建议您？【客户】什么问题啊，【坐席】时间段再试一下先生，【客户】不是什么问题，【坐席】这边查看一下您反馈的这个情况呢，这边会给您做这个记录，反馈公司尽快处理，由此问题给您带来的不便，深表歉意，建议您可以稍后换个时间段再重新试一下先生，【客户】是我手机的问题还是你们这个联通的问题啊，【坐席】稍等，我看一下先生，【客户】嗯，你看一下我今天早上有没有收到短信，我早上要收好积分，短信都没收到，然后让同事给我发短信，也是收不到【坐席】嗯，稍等先生，所有的号码都收不到对吧【客户】对，你帮我看一下今天有没有【坐席】什么时候使什么时候发，【客户】就就刚刚八点到现在，【坐席】可以先生那这边看了一下，先生后台状态都正常，那我这边给您做一下这个反馈，到时候后台会有人员给您回复，注意接听一下电话好吧？【客户】大概多久啊，【坐席】嗯，咱们这边给您做一下加急催办，先生后台会有人员尽快，【客户】我这边很着急的，【坐席】可以先生，我这边给您做一下？【客户】你这边给我查不了，我今天有没有收短信吗，【坐席】对咱们这边查看不到短信记录的先生【客户】不是不不不要短信的内容吗？我就是能不能抽到查到这个，我收到短信它这个收到短信有没有收，能不能给我发，【坐席】查看不到的先生，您可以通过中国联通手机营业厅，里边有短信详单【客户】噢，那你尽快吧，你尽快吧哈，您催一下？【坐席】先生，嗯，那还有其他问题吗，【客户】啊，没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码，以及时间：8点，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，是这样的，就是我前两天反映过一个，就是关于这个话费扣两个月这个月租费的一个问题，然后呢，就是因为我是我，当时他应该反馈的清楚，我是因为12月8号一直到1月底，嗯，这两个月期间是因为我们公司跟外面公司产生的经济纠纷，所以说人身自由的暂时被限制了，手机跟号码都被人家了，然后呢？嗯，然后我就跟咱这边后台反映，就是说需要什么提供什么材料都可以随时提供，但是我要求就是把我这两个月的这个月租费给我返还，然后昨天咱工作人员跟我说，只能帮我处理一个月，然后我跟他说是这个处理情况，我肯定是不同意，然后就说我今天又答电话再问一下，【坐席】您先稍等一下，我看一下，我这显示这个目前的话，前期的这个结果还给您保留着，还是说处理一个月的费用，【客户】嗯，不是昨天他跟我说了，说让我考虑，我跟他说的话，我跟他说，我说这这个情况我肯定不同意，因为它是产生了两个月的费用，然后昨天工作人员跟我说的是，嗯，我我使用手机了，我是使用了因为事业的是12月的1号到8号，这个期间我使用手机了，然后我跟他说，我说你不可能他跟我说我，我使用完了，我说不可能使用完了到8号，我一个电话没打几个，然后用的流量都是用的WIFI，都是公司的WIFI，不可能产生有多少的流量，然后，嗯，他说只能只能给我去返还一个月的，我说那肯定不行的，如果不能正常使用了20天十来天了，那我就认了，那这就相当于用过年回来用都没用，【坐席】实在抱歉，如果您要还是针对前期的问题有质疑，那我只能再次去帮您上报，因为目前的处理结果只有这一个，【客户】那是这您您帮我再往上面申诉一下，因为这个没办法，因为这个东西我我昨天就跟他说了，我你本身就产生两个月的费用，他直接给扣完了，而且这两个月基本上用的WIFI，那你再扣我这个费用肯定不合适，【坐席】我现在去给您反馈这个问题，我们让工作人员尽快核实联系，您好吧，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】没事，还有其他问题咨询吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次反馈前期问题，详见工单：TS********，用户对前期处理结果不满意，要求我方再次处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我看我这短信，他给我开通了一个这个未接电话，对对这个通知是什么意思啊，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，这边显示您是开了一个在那个漏话提醒的一个业务，这个免费给您开通的，那您是现在不需要是吗？它一直是免费吗？对这个功能是免费的，【客户】嗯嗯，就是不会不会收取任何费用是吧，【坐席】对这个功能它本身就是免费的，不会收费的，您放心？【客户】噢，那好的还有一个嗯，我以前的话费是九九十多块钱，为什么现在一百多了呢，【坐席】嗯，因为您这个是和家里面宽带绑定在一起的，其中还显示了您宽带的费用，所以总共是原价148的，然后有折扣之后是106，噢，您这个是5G的是115，原价是157？【客户】嗯，那我这我也没有5G手机，他给我开通5G干什么的，【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，您好，非常抱歉，让您久等了，我这边帮您核实了一下，您这个升级包的话是您额外办理的，嗯，如果说您这边的确用不到的话，可以帮您取消的？【客户】嗯，噢，就是那个，你说哪个升级包啊，【坐席】就那个5G的那个加九块钱给您两个G？【客户】我这我因为我都没我也没申请啊，我就没有5G手机，我怎么会去申请他呢，【坐席】嗯，这边显示您这个是20年的，11月1号的时候就申请了，所以说您这个如果是您这边的确不需要的话，可以帮您这个取消，嗯，那给我取消吧，因为前这个呢，【客户】这个肯定是你们直接给我开通的【坐席】嗯，这个不会先生，我们这边只有是，【客户】我，我没有换手机，我我我我我神经病啊，我我我申请一个5G的包，【坐席】嗯，行，那如果说您这边的确不需要，那帮您取消一下，那您这边的话有修改后的服务密码，【客户】我得投诉你们，你们这个无故给我开通，我这连我要是买了5G手机还好我们我又没用5G手机，你们给我开通，他说他说是我开通的，这不对吧，【坐席】行，那如果说您真对于这个费用不太认可的话，我给您做一个记录反馈，那你给我记录反馈一下，行，到时候会有专人跟您联系，那联系电话的来电号码可以吗？行，那您等电话还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，嗯，【坐席】好，感谢您的来电，再见【客户】嗯，好嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码在2020-11-01 00:00:00办理了5G升级包9元2GB业务，称自己并没有办理过该业务，我方已向用户正常解释，用户现对费用不认可，要求上报核实并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，我是北京联通回访员，您好，【客户】，你好？【坐席】您好，就是您在3月18号3月15号的时候，对某某人湾营业厅凭价的差评，请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢，【客户】嗯，它就是这个客户经理的时候啊，唉，这个这个服务的这个，我的这个态度啊，你不要讲说跟跟跟客户讲话，客户跟你说我有什么需求吗？你再跟其他的通知的老客户，嗯，跟他说了一遍，我听不懂，然后让它在不停地跟你说，那这样这样，这感觉是很好的，【坐席】好的，您选择意见建议呢，我们也会继续加强优化改进的，您关注使用情况，有什么问题可以随时联系，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，非常抱歉，不打扰了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈办理的腾讯大王时工作人员没有说清楚30G的流量只是腾讯系专属流量免费，用户对1-3月份产生的48.7元上网费用，我方解释，用户强烈不认可，请协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，是这样，我在1月21号的时候曾经，嗯有过一个投诉啊，就投诉你们的一个流量的这个收费，那么这个问题到现在没有解决，已经一个月了，我想再次投诉这个问题？【坐席】我看一下稍等啊，达电话号码反映的是吗您这，您说是这个流量费是吗，【客户】是？嗯对，是的【坐席】我看一下啊，这之前的话我看您这个是认可的呀，女士，【客户】对我不认可，我从来没有认可过，我从来没有认可过，谁告诉你我认可【坐席】我这边显示您这个，【客户】现在为止都没有解决，我没有认可谁谁记得谁记录的，我认可什么时候没记录的【坐席】这谁记录，这确实无法给您提供，我看一下目前的话咱们客服【客户】不认可，我不愿不认可，而且我再次投诉这个问题，正常时间完全没有解决，嗯，如果谁记录了，我认可给他，真的，包括这个的【坐席】您好，噢，您说您说，【客户】没有，我说我不但不认可，而且我再次投诉这个问题，已经谈到一个月了，这个问题一直没有解决，还污蔑，还说我已经用可乐，我再次投诉好吧，【坐席】嗯，可以，那我给您反馈，【客户】好好，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？没有其他问题，多长时间回回馈给我，【坐席】48小时之内【客户】好的行【坐席】行，祝您生活愉快，再见【客户】行行，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，用户称之前没有认可此处理结果，用户要求我方再次投诉，详见：TS********，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个手机发不出去短信，你帮我反映一下，让客服联系，让技术联系我啊，【坐席】嗯，行可以的，那个接收短信的话能收到吗？先生【客户】嗯，可以，【坐席】可以接收，但是没有办法下发是吧【客户】嗯，对发不了，那个就是我早就反映过，给我答电话，那个没没没有接上我昨天【坐席】行好的，那这个就是您接收不到的话，就是您发送不出去的话，它是提示尚未送达呀，还是说直接提示发送失败呀先生【客户】稍微碰着，【坐席】尚未送达，好的了解，那我登记一下，然后让专人这边跟您联系，先生，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好麻烦了，还有其他的问题吗？【客户】嗯，有一个是发发送掌那个没有了是吧，【坐席】行好的了解，那我备注一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】那麻烦了，感谢来电，稍候请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码无法发送短信 可以接收 发送时提示尚未送达 请尽快处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好是这样我我给您来电那个手手机号就是最近就是在地铁里边这个网速特别慢【坐席】是在地铁里信号不好吗【客户】嗯对就是说上网的信号啊【坐席】好那您稍等一下【客户】习惯了嗯那个啥【坐席】好好机主名字您说一下您的机主名字能告诉我吗【客户】噢某某人【坐席】好然后地址的话是在哪您您能听到吗【客户】能能能能嗯【坐席】然后地址的话您看方便能告诉我是在什么地方没有信号就是在【客户】地铁里边【坐席】受影响【客户】嗯记大概差不多应该一我一般平时都是坐一号键二号键跟十号线反正一进几天信号就不好了【坐席】其他的都没有问题是吧嗯在地面上还行【客户】但是我感觉就是没有之前就是信号那信号好就是上网的那个那那网速那么好【坐席】比如常常去的地铁是哪个呢【客户】长期就是一二十【坐席】好就是那个证明嗯一般是主动在哪个站开始【客户】嗯从昨天从前门到阜成门这事儿二号线嗯一号线是从复兴门倒八毛三【坐席】一号线二号线【客户】嗯我平时都都是这么做但是有的时候我要去别的地方你做也是不好就是就是一到地铁里边就是整存城都不好【坐席】好那我就给您把这个事情做一个登记然后我看***所有功能都给您关了重开一下吧我觉得好像不是地铁信号的问题是吗【客户】嗯嗯【坐席】那我操作的时候您手机会出现无服务的【客户】好好噢噢【坐席】您必须要在五分钟之后的话把手机关了然后重新开通才可以【客户】行好勒好勒【坐席】好的好祝您愉快再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！客户反馈在地铁里没有信号1号线2号线10号线都没有信号，请尽快处理。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我们这这个网信号太差了，我答电话都答不出去，你给我看看这个怎么解决，【坐席】是手机号对吧，【客户】嗯，它这这这这个地方的信号不行，【坐席】嗯，好的，那您稍等信号大概有几格【客户】新河现在是两格？【坐席】两格信号家里是吧，以前信号怎么样，【客户】这信号一直不好，【坐席】一直不好，室内外都这样是吧【客户】嗯，市外那个就是内那个【坐席】市内，主要是室内好，那您麻烦您了，【客户】没有，没有受理，【坐席】噢，好，那麻烦您说一下，具体位置我给您看一下，【客户】那个天宫院西道大厦？【坐席】天通苑西商大厦是吗这个介绍怎么写【客户】对，康熙的熙【坐席】啊刚【客户】郑州的郑？【坐席】好，七兆大厦是吗康熙的熙征兆的兆对***，【坐席】稍等，我看一下，嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈【客户】那同时我们公司，【坐席】就会持续优化网络，您留意一下以后的使用情况，【客户】好好好了，【坐席】唉，您看其他有什么帮您，【客户】嗯，嗯，没有了，谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢您的来电稍后？【客户】那什么时候能改改上这个，【坐席】这个目前没有这个说明，建议您关注一下这个情况，如果说后续您观看绝这个网络还是不好的话，您到时候您来电给您反馈一下，【客户】唉，好【坐席】嗯，那不打扰您了，感谢您的来电，稍后请为本次服务做个满意评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好帮我查一下我现在套餐是什么套餐？多少钱一个月，【坐席】好的女士您稍等，帮您查询一下，还在帮您查，女士，您再稍等一下，您好女士，我帮您看了一下，嗯，您来电这个号码的话呢，嗯，您是一个那个就是全家福的套餐，然后这里边的话呢，是绑定了两条宽带，然后还有副号由主号，【客户】嗯对，【坐席】嗯，您是想查一下他的资费吗？还是套餐内包含的这些内容，【客户】噢，我不不不不我就知道是多少钱的套餐，【坐席】好的女士，您稍等，嗯，女士，我看了一下，您这个合约期内的话，您这个是原价是299的，合约期内的话，每个月的话是给您优惠60，优惠完以后的话您是239，您可以享受这个宽带和手机，然后看一下您这个还有没有其他的费用，您稍等【客户】你看239啊，噢，它为什么就显示话费是300兆，【坐席】女士，我看一下就是239副卡的话也都是免费的，没有收取付卡费，只不过您的套餐内不包含短彩信，如果您有二有时候要发的话，短彩信都是一毛钱一条【客户】某某人，然后我在APP上看他就是299，我我我看不到239的地方，但是您可以，【坐席】可以查您的账单或者历史账单，嗯，然后您这个套餐的话都是239【客户】它都显示是300，然后我刚看历史账单在哪看，【坐席】你，你可以在咱们手机营业厅里边，然后点一下那个服务服务点查询，下面就有那个帐详单查询里边就账单和历史账单就能看得到，我查了一下，您这套餐的话，优惠完以后就是239，您到2021年8月31号到期，如果比如说您到期了以后没有续，那么它从9月份开始就恢复原价，就变成299了，就没有这优惠了，合约期内的话都是有优惠的，【客户】因为我看我的那个历史账单里面会有一个月月固定费是299，对啊，都没有积分，【坐席】查了一下，您这账单的话，女士比如说1月份的话，您就是239套餐费，只不过有这几个号码的话都有发过，有短信什么的，【客户】唉，好，这个我知道的，【坐席】消费是242块1，除了短信的话，您其他没有什么超出的，也没有订购其他增值业务，可以放心使用，【客户】嗯，唉，可是我看历史那个账单是299啊，他显示都是999，你没有优惠的，【坐席】我查了一下您这个是239，没有显示299，您在手机上看到的，【客户】我这个手机手机查那个历史账单就是，嗯，三百三百零二就是他，他就就是299就没有优惠啊，就是就是说2012年12月份也是300左右，【坐席】2020年12月份我查了一下，您也是239，然后只不过有几条短信费，最后实际费用的话是收取了240块6毛，您看一下，实际应收是240块6毛嘛，跟咱们这边看到是一样的，【客户】能看到实际应收它都写着用户，然后显示个费用总计，然后就都会显示月固定费是299，然后增值费就是刚才说的短信那部分，那没几块钱？【坐席】好的女士，因为我这边给您查的话，您这套餐优惠完以后却是239，如果您对这个费用这块您看有疑义，嗯，觉得跟您这个手厅上看到的显示的，如果是不一样的话，我可以把您这问题给您记录下来，到时候让咱们后台人员呢，给您详细的核实一下，都给您查清楚，以后给您回电话，与您联系，您看可以吗，【客户】可以谢谢？【坐席】不客气，回电话的话，您看回到您来电这号上，方便联系您吗，【客户】可以没问题【坐席】嗯，还有其他的问题可以帮到您吗？女士【客户】没有了，谢谢我看有没有，【坐席】好的，那感谢您来电，祝您春节愉快，再见女士，【客户】嗯，新年快乐【坐席】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐资费，我方结合用户资料，实时月结向用户正常解释全家福合约期内优惠完239不包含短彩信发的话一毛一条，用户称和自己在手厅查到的不一样，上边都显示每个月都扣三百多，我方告知为其记录反馈，核实清楚回电，因用户来电前台显示疑似拨测请优先处理，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好那个我看了一下那个APP上我的那个这个月流量用的用的非常快我之前办了那个优酷的那个免流嗯免流的那个流量包然后你看帮我看一下那个流量包有用吗【坐席】您用过这个流量包是八个G的是吧定向流量【客户】嗯不不不十五十五个G吧【坐席】十五【客户】五个G【坐席】是您来电号码办理的吗【客户】嗯啊对对对对对【坐席】是八个G啊【客户】嗯那个是八个G是吧噢那个已经用完了吗【坐席】对没有用完里边还有七七个G左右【客户】唉这个流量是不是有这个流量包它是是不是有时候用有时候不用啊【坐席】就您用那个定向流量它是走那个的然后他也有一些免流的范围的【客户】嗯对它我每次看它是有那个标识的但是我用那个标识都看了一个电视剧了不应该只有一个G吧用优酷嗯那是有计算这个会有计算错误嘛这种本来是自己的流量用的很多【坐席】嗯您自己流量用了六点六个G【客户】啊嗯【坐席】嗯对用六点六个G【客户】你是说我光优酷自己流量用了有六点六个G【坐席】噢不是六点六个G给您看一下一共是【客户】不是六点六个G【坐席】您一共使用了三十五点一【客户】三四零零三八我用了得有四十个G了【坐席】对四十四个G左右【客户】好像嗯对但但是这个我我用流量我主要是看视频了为什么我的那优惠的流量包没有用但是这个自己的流量走的这么多呢【坐席】嗯这样先生您这个问题呢我帮您就是记录反馈一下到时候有专业人员跟您联系您保持电话畅通就可以了您看可以吗【客户】噢行了好我知道了【坐席】那还有其他问题可以帮助您吗【客户】嗯没了【坐席】嗯感谢您来电稍后请对服务评价满意十分满意谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己订购了 WO+视频优酷定向流量包月 ，但是自己用免流的软件用的是自己的通用流量，我方向用户正常解释，用户不认可，我方结合上网日志向用户解释，用户强烈不认可，用户称自己用的都是免流的软件，用户要求我方核实并反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，可算打通你们客服了，挺费劲的？【坐席】嗯，非常抱歉，先生，您看我这边有什么能帮到咱们的吗【客户】我查一下我这个上面总共有多少流量，【坐席】来电的这个号码，这是腾讯的大王卡，咱们这个腾讯系列定向免流，非腾讯是按日租包单收费的，定向免流40个G非常软件，【客户】嗯，等会哈，这个定向免流40个G对吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】40个G我绝对到现在为止我觉得没用到，然后为什么这总来停电，总总来那个短信提醒我说，国什么国内流量还剩下，那是总总总共是一个G啊，【坐席】嗯，这是免费赠送的一个通用流量，这个留这一个G的流量吗？就是说用非腾讯软件得先用咱们这一个G不产生费用，用完咱们这一个G以后，按日租宝，1元8百兆收取，【客户】嗯，噢，我问你一个事，就是说我这上面扣费项总共几项啊？为什么我每个月话费？我怎么感觉每个月都有都在一百左右啊，【坐席】它这个就是39的基本套餐费，套餐内有300分钟语音通话流量呢，腾讯系列定向免流，非腾讯是按日租包1元8百兆收取费用，没有开通其他的业务，也就是说您可以关注一个微信公众号，王卡助手里边非常清晰的给咱们介绍了哪些软件属于定向免流，哪些软件属于单收费的，是这样的一个状态？【客户】我知道，因为我现在用的这这些东西都是定向的，你像快手啊，包括那个什么玩的那个腾讯的游戏啊，都是免流对不对？包括腾讯的视频什么的，但是说它这个东西，我每个月基本上这产生的那些费用是哪来的呢，【坐席】嗯，咱们有一有一某某人副卡，这个应该也不产生这个副卡这样的费用【客户】我资料有一某某人副卡，但是那个副卡跟我享受是一样的流量对吧，就是说享受同一个流量对不对？但是那个副卡的，【坐席】就是免流式，您这个日租包，它不是说您扣咱一块钱，您两个共用这一块钱，这800兆流量是您，它用非腾讯软件收他一块，您用非腾讯软件用收您一块钱是这样的一个状态呀，【客户】噢，我知道我的意思是什么，就说这40个G，这40个G是共用的，对不对，【坐席】嗯？对对这个没这个是，【客户】嗯，因为那个副卡那个副卡呀，就是说，嗯，平时在外边也知道北那个***并不是很好的那边，然后，那个基本上所有的流量基本上都我在用，而且我这连着两个月了吧，基本上我是用WIFI用的多，用流量还用的特别少，但是我感觉我话费一点也没有少扣啊，【坐席】嗯，嗯，对于咱们这个产生超出这个流量的费用问题，我这边帮您记录，向上反映一下，让后台帮咱核实一下，回复咱们的电话，嗯，再见？【客户】这个需要多长时间啊，【坐席】大概的话是在24小时内？【客户】嗯，来电话也是1010010是吗，唉，我看现在我那有些达广告啊，就是说这个腾讯这个大王卡呀，又出了新新套餐了，就流量一百个，一百个G的，什么免流一百个G的，怎么怎么回事啊【坐席】对？嗯，它那个它也是说是30个G的定向免流，只是说是达到100G的时候流量封顶，【客户】不是，封顶吗不是，【坐席】嗯封顶，您再看一下您那个可以再关注一下【客户】嗯，那个一百多个G，反正闹着玩的吧就是，【坐席】您可以再看一下，咱们线上这您使用的这个是一样的，咱们这是40G流量封顶，它套餐内容，日租包，这些，我这边呢，帮您记录先生反映，把咱这个产生超出的非腾讯【客户】那我现在现在我的扣扣扣费项就是一个，【坐席】39对，【客户】没别的了，【坐席】嗯，再有一个六块钱的亲情卡的这个费用就是那某某人副卡，那个费用没有其他的了，【客户】嗯，也就45呗，【坐席】嗯，固定收取，这是45元的费用，这边帮您申报上去对对，【客户】嗯，但是我每个月话费都特别的多，麻烦你这个帮我查一下【坐席】嗯，行，我这边呢，帮咱上报，让后台帮咱核实一下，嗯好嘞。谢谢啊，嗯不客气，感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202012月产生的33.9元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，我这个手机号刚才我还真没注意，朋友说怎么答电话都答不进来【客户】的话，【坐席】怎么怎么做了？呼转我没有做任何呼转啊，做了呼转是吗？那是什么？呼转到什么秘书台之类的，我都我都没做任何的要求过呀，嗯，您稍等一下先生【客户】嗯，嗯，交费下个月，【坐席】就是您来电这个号码是吧对啊，我给您看一下，您稍等这边查询了一下，您是，【客户】嗯，嗯，您不用软件先生，【坐席】就是您从什么时候开始出现这种问题的，【客户】然后呢，【坐席】我一直没注意啊，就朋友答电话提醒我，我才我才问你们，你们不提醒我都不注意了，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边看了一下，您这个号码状态也是正常的，要不我稍后给您一个发个短信，您按照短信提示呢，取消一下这个呼叫转移，然后稍候把手机重启一下，您再试一下，不是你你说你说你们这么弄我特麻烦，我这是什么原因？我这没动呢，你你们你们那怎么会出现这种情况呢？我这什么也没用【客户】好的【坐席】意思，我这边看了一下您，【客户】就是我的手机号码，【坐席】一般这种情况的话，都是有一个漏话提醒的业务，但是这边查询了一下，您也是没有开通这个功能的，【客户】嗯，嗯，【坐席】对呀，我一直什么？我不允许他们开通这段七八糟的功能，【客户】怎么会是这样？嗯，嗯，【坐席】嗯，您是说您朋友给您答电话，听到是说把您的号码转到一个什么服务台是吗【客户】嗯？对，【坐席】服务台的话，我这边再给您查一下，您稍等【客户】嗯，139，【坐席】噢，那先生，我这边帮您还是又查询了一遍，这边显示您来电的这个号码确实没有开通，就是服务台相关的一些业务，喂，唉先生您好，嗯，您好，我这边呢，是帮您看了一下，您这个号码确实没有开通一些相关，就是服务台相关的一些业务，【客户】嗯，嗯，【坐席】那为什么会出现这个问题呢？那你你我关键我是想问你们这个你们，我只能问你们，我可以交钱给你们，你们那保证我这个东西，【客户】嗯您好，中国联通没有了？【坐席】暂时的话这边确实没有查询到相关原因，如果您想知道是原因的话，我这边可以帮您反馈一下这个问题，那你帮我反馈一下，然后我等你们电话，然后我现在是关键用不了这手机好的先生，那我这边的话呢，帮您反馈一下，然后我也给您发了一条短信，上面是这个取消呼叫转移的方式，您稍后按照短信操作一下，操作完之后把手机重启，看能不能恢复好吧，然后您看您要不要再留一个其他的联系方式呢，你答我这个电话行了没？嗯，您来电的这个号码是吧？嗯，嗯，好的，那您稍等，给您做个记录，【客户】嗯，891699，【坐席】好的先生这边已经帮您反馈了，您耐心等待一下，48小时之内会有我们后台工作人员联系您的，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，好，谢谢没有了，唉，好的先生，那后续如果您收到我的参评短信，麻烦帮我打个十分，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己号码无法接听电话，朋友打电话过来提示转接到服务台，前台未查询到相关业务，用户要求核实原因，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这联通手机营业厅那个积分商城兑换的一某某人优惠券，然后是淘宝淘宝旗舰店的淘宝完美旗舰店的，但是在我的卡包里面没有这个券呢，但是我短信已经收到这个提示了，领券成功的这个提示啊？【坐席】嗯，您好女士，我看您应该是1月8号，然后兑换了一个完美满1368-1000，超级满减券是吧，【客户】对，嗯，【坐席】显示确实是兑换成功了，那您嗯，您就是说那个在淘宝上买东西的时候，它不显示这个券是吧，【客户】嗯？嗯，淘宝客服教我在我的卡包里面查看，但是我卡包里面没有这个券的，【坐席】我这卡稍等，4:31【客户】您好，我看啊，【坐席】稍等啊，【客户】对，嗯？【坐席】办了一个爱奇艺的VIP月卡，然后换了一个那个丸美的代金券是吧？【客户】对对对噢，稍等，那怎么会没有呢？【坐席】行，您您直接用您这个手机号登录咱们中国联通的手机APP，那个，那个那边也没有看到吗【客户】嗯手机【坐席】积分商城，【客户】什么手机APP里面是正常的，然后短信我也收到了一个什么那个什么兑换码短信收到了，但是我就在他姥的卡包里面，怎么没有啊？嗯，想想啊，【坐席】淘宝淘宝的话是用这个手机号来注册的呀，【客户】嗯，淘宝对啊，是这个手机号啊，【坐席】它应该不应该呀【客户】嗯，稍等啊，淘宝我看看啊，淘宝上我我【坐席】我查一下，您稍等啊，女士，【客户】好的没关系，【坐席】唉，咱们那个APP上当时兑换的时候它是显示在淘宝的旗舰店用是吧【客户】淘宝的旗舰店对，【坐席】稍等啊【客户】我我我现在看一下我的那个，嗯，积分商城里面这两个券啊，我先看一下【坐席】啊，对您看一下，然后【客户】好，您稍等一下，稍等，我看一下，【坐席】唉唉好勒，【客户】嗯啊，对，稍等，对，嗯，嗯对，您好，嗯，【坐席】喂，你好是有的【客户】对有有的【坐席】就是APP上有，但是淘宝那个里面没有，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，要不这样吧，我我只能把这个问题上报上去，然后问一下后台，让后台工作人员给您回复，【客户】好勒，好的好的【坐席】我想问咱们【客户】客服好吧，人和我联系联通客服【坐席】噢，行行行，那个咱们那个联系电话对联系电话是打您来电这号是吧，【客户】噢？对对【坐席】行，好的女士，那我上报上去了，唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在手机积分商城里兑换了一个丸美满减券，表示是在淘宝APP上使用的，但是自己通过淘宝旗舰店买东西时候没有这个满减券，我方通过受理历史查询显示确实是兑换成功了，兑换时间是2021-01-08 16:31:21，用户现在对此政策不认可，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我怎么收到一个短信说那个我这个欠费啊，但是我之前交了一个预存3000多4000多的吧【坐席】嗯，是的来电的号码是吗？女士，嗯，没有欠费，您目前的话是目前还余额还剩3000多了，【客户】对，我记得是那那昨天怎么收到一个短信说欠费二十一块多，【坐席】二十一块多，没有21.2块多的一个欠费女士，您看是不是其他的号码，【客户】噢，没有啊，我我我就是185的，这个呀，联通的呀，【坐席】对这个确实没有女士没有产生二十一块多的欠费，【客户】我这个因为我这个手机号绑定的两个那个，两个是三个副卡对，然后还有宽带【坐席】对手机号宽带绑在绑定在一块的一个融合套餐，【客户】对，是是两个宽带线吧，【坐席】对，是绑定两条宽带，一个手机号，一个固话，【客户】嗯，两个宽带【坐席】然后副卡的话帮您看一下，您是有四某某人副卡的办理的，嗯，这个没有产生二十一块钱的一个费用，我帮您看一下，【客户】对没有是吧【坐席】嗯，没有产生，【客户】噢，然后东门那条线是多少兆的？【坐席】需要帮您看一下充值门是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】您稍等，稍等一下，嗯，东直门那个是500兆的？【客户】唉，不是都应该升到千兆了吗，【坐席】嗯，目前显示您这个是500兆的女士，我这边这个，【客户】嗯，是不是应该免费升到千兆啊【坐席】免费清掉签到？【客户】是吗【坐席】您这个帮您看是两条宽带的，您这个第一条的话是一千兆的，然后还有一条是500兆的，稍等？【客户】噢，然后我这个主卡是185的，然后下边还有四个副卡是吗【坐席】对这某某人副卡绑定的【客户】四某某人四兆四某某人一个四某某人副卡就最多只能绑四某某人副卡是吗，【坐席】对？对？【客户】还有一个手机号不是座机号是吗，【坐席】对，就是您绑定手机号和您这个座机号，手机号就是您这个主卡号码【客户】噢，我知道，手机号是我的主卡号码，噢，唉，那你看一下是不是有一个********的那个座机欠费了呀，【坐席】对，稍等啊，【客户】唉，嗯？【坐席】您再说一下号码可以吗********是吧，【客户】********，嗯【坐席】稍等啊，帮您看一下，那我这边需要跟您核对一下信息，嗯，机主姓名，麻烦您说一下身份证号，您说一下，【客户】炫铃，11028，********【坐席】核对正确，嗯，您这个没有女士，目前的话账户可用余额还剩149.45元的，还有其他？【客户】啊，这个也没有欠这个没有欠费是吗，【坐席】对没有产生欠费，【客户】是哪个欠费了呀？等我给您看一下，那我看一下那短信啊【坐席】嗯可以，【客户】稍等，嗯，昨天给我发的吗？交费交费提醒，截止2021年2月21日，您共享账户有21.13元账单，费用未交清，其中2021年1月欠费21.13元，请于2月28日前交清欠费，【坐席】嗯，确实没有查询到您这有欠费啊女士，因为您这个余额的话是刚刚您是包年的，不可能产生欠费的，【客户】那这个也是中国联通给我发的呀昨天交费提醒，【坐席】嗯，确实没有查询到有个20多块钱的一个费用，【客户】逾期未交将影响您的正常使用，【坐席】那我这边给您记录反馈一下，稍后由咱后台具体核实一下，看有没有可以吗，因为这边的话显示确实没有女士，【客户】行行，好的，谢谢？【坐席】不客气，联系电话的话就留您来电的号码，可以吗【客户】对可以可以？【坐席】行，那这样的话您稍后注意接听电话好吧，【客户】好的好的，嗯，谢谢【坐席】您看还有其他问题吗？不客气女士，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对手机产生话费不认可，我方已按正常口径解释用户不认可，要求尽快核实给与回电，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，喂，你好，您好，有什么问题了吗？【客户】？就是那个网贷，好像这段时间天天给我答电话，现在已经影响到我生活了，怎么办呢【坐席】您说什么？给您天打电话【客户】网贷【坐席】网贷【客户】对我也不知道是哪个网站，天天答电话他给这个号码我是办了有大概？【坐席】是个什么号码的【客户】六个月左右吧，【坐席】啊？是个什么号码给您打电话呀，【客户】我那个都是都是那个不知贵的号码，【坐席】嗯，那您可以把那号码拉黑一下，它会一下子答不进来呀，嗯，嗯，【客户】不是这个，办个办有六，有五个月左右，这个这个没，基本上都打？【坐席】嗯，是个是什么号码？您能大概说其中的一两个吗，【客户】嗯，就是北京那一块的？【坐席】噢，那个号给您打电话的那个号码是什么号码？【客户】给我答电话的号码是吗？【坐席】就是给您打骚扰电话的老骚扰，您的电话是哪个号码给您打电话呀【客户】0105127【坐席】512，嗯【客户】027，8735，【坐席】8735它这个它这个固话不是联通，这个不是联通的号码，先生您直接打一下1231321，把它举报一下，给他举报就封号，他就答不了了，【客户】都他每次打的话就不是一次打的，还有一个号码呢，今天下午4点钟打这个，【坐席】您这样先生，您就是说12321是工信部，您给他举报了以后，它号码会被封了以后，他就答不出电话去了，您可以举报一下，【客户】它每一次都换号码打的呢【坐席】她给她给她发的主要是他这个号码，不是联通的先生，他我们也没法给他这里他的号码，建议您给它举报一下，举报以后它它要是查的系统是一个部门，应该就给它封了，他就使用不了了，如果同时，【客户】那个网站，它现在不是同一个号码，没注意，没注意看，【坐席】假如说他这个号码是一个平台上的，比如说它都是一个网站平台上的，如果他号码出现这个骚扰问题，它可能就在后台核实完，但是更新不会就给它封了呀，建议您把这号码给您打电话号码，您给它举报一下，【客户】我举报他每次都换一个号码，我怎么举报？这这个问题一直给你们反映多少次了什么答电话给你们，这边已经已经返给我了，因为这个号码它以前有在我交费了，也不知道怎么回事，【坐席】如果，对，【客户】现在一直给我打就就问了我那现在我这边那个那个，【坐席】您是不是给他举报过了，不管用是吗，【客户】嗯？对，【坐席】就举报的号码就是给您答不了了，然后就又出新的号码了，还有哪个是哪个号，您在其中其中的一两个【客户】对，还有那个1708736【坐席】1708736【客户】0247今天给我答两个人，【坐席】0247，这个都是贷款的，【客户】嗯，对【坐席】一天打两次，好的，那这样吧，我给您记录上报一下吧先生，【客户】对，那你们这事让他们人家给解决一下，不能现在我用这个号码我联系我们家电话怎么回事？他们贷款这块都都直接都打到我们，我们那朋友身边的人去上面，【坐席】我给您，我给您记录上报一下，【客户】因为这个号码我才用，有大概也就是个五六个月吧，我刚办的这号码，【坐席】嗯，好的，我这边给您记录一下，【客户】行，你们尽快给我解决一下，我看看怎么回事？【坐席】那还有其他问题吗？【客户】没有其他问题，你们这个这个东西能不能给回回复一下怎么怎么处理呢？【坐席】嗯，到时候会给您回电一下，留您来电的手机号可以联系到您吗，【客户】嗯行【坐席】嗯，好的，那还有其他问题吗？没有，嗯，感谢来电，请您稍后按一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示经常收到固话********贷款的骚扰短信，我方建议用户工信部电话12321或登录工信部举报网站http://www.12321.cn举报，用户不认可，要求我方为其办理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想跟您咨询的是查查一件事，然后我这个手机号是我本人的，然后我在之前办过一个什么二十九二十九元，十个G的一个流量包，当时我觉得不太划算，我在1月，我在1月份还是12月份去营业厅已经取消了，然后订单上也是1月份失效日期，但是我今天在交话费的时候在营业厅营业厅营业员帮我看，怎么2月份又有这个流量包了【坐席】流量包，我看是有一个二十二十九块钱，20个G的呀，这个是，【客户】对啊，我没办过呀，我退的就是这个呀，【坐席】对，就是这个，【客户】对啊？【坐席】是通过哪个渠道撤销呢，【客户】我到营业厅退的呀，营业厅当时也有流程，我在电电脑上也看到了？【坐席】您当时在哪个营业厅办理的呢？它是您是没给您取消成功了还是什么情况呢，【客户】协议别人人家我现在就在营业厅外边，人家也告诉我了，取取消成功的，但不知道什么什么原因，是你们的问题，是你们是你们联通公司的问题还是怎么着？但我在2月份我又产生这个套餐了，【坐席】那您这个问题的话，我这边帮您反馈到后台后台会有咱们专人给您核实处理的鞑靼电话就行，好吧，【客户】我需要说我需要说这谁什么原因让我2月份要产生这个费用，【坐席】对这个费用的话，咱们给您反馈到后台，后台会给您核实的，核实完之后给您回复，【客户】我什么时候给我回复，【坐席】这个是48小时之内给您回复的，【客户】没问题了，【坐席】48小时之内，到时候咱们专人给您回复，给您处理这个问题了，【客户】好的好的，【坐席】嗯，行，那就等他电话就行，【客户】好的好的【坐席】嗯，行
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己已经取消没有办理过5G升级包29元10G流量包现对此本月产生的费用不认可，我某某人常解释无效用户称自己当时已经退订现再次扣费不认可，要求我方为其上报给其处理，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，这样我在咱们手机营业厅上，就是因为我那有好多积分，不是月底嘛，它要失效的吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】然后换了一个一百元的一个话费，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是，是这个订单它就一直都支付不了，是什么情况？喂，你听在听我说话【坐席】喂喂
总结：

[Assistant] 用户来电称在手厅上购买了一个积分兑换话费的订单，一直支付不过去，但是积分已扣除，用户要求我方核实什么原因支付不成功，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这早早晚上不出来是怎么回事啊？到账干嘛找不出来？【坐席】嗯，小马它显示显示就是，嗯，扫码扫不出来，您看一下手机信号是正常的吗，【客户】手机信号但是正常啊？【坐席】达电话接电话没有问题对吗，【客户】啊？对对没问题，【坐席】显示您找的时候它显示是什么呢，【客户】再见？它它就是显示要我输入身份证，输入验证码，身份证输入验证码就什么也不显示不通，【坐席】嗯，那我给您记录上报一下，然后让后台核实一下，然后您稍后再重启一下手机，或者是换一个时间段再试一下好吧，【客户】嗯，好吧好吧，嗯【坐席】嗯嗯嗯，那可能就是说由于长时间
总结：

[Assistant] ***2单元203号  客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法获取行程信息，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好我我我想我们这里就是说那个啥信号太差了，是怎么回事啊？【坐席】手机号的这个信号差是吗，【客户】对对对，【坐席】您是在所有的位置信号不好，还是在只在一个位置信号不好呀，【客户】就在我们这这办公楼这，【坐席】嗯，感谢来电，稍等，我现在给您查一下，信号是显示的那个是这样，【客户】听了感觉挺差的？【坐席】您能说一下您现在的具体地址吗【客户】嗯，***，【坐席】行，嗯，【客户】嗯，甲13号院9号楼，【坐席】然后这边的话，我们已经对您反馈的问题进行记录反馈了，投诉我公司也会持续优化网络，然后建议您留意以后的使用情况，【客户】嗯，好的，嗯，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，暂时没有别的问题了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你给我看一下，我刚才发的彩信，怎么发不出去啊？【坐席】彩信发不出去，就是说您数据流量正常开着呢是吧，【客户】唉呀，都开着的就不用说，你给我看一下后台是怎么回事？我这发了两条彩信，一条都没有出去，【坐席】我给您看一下号码状态和这个短信功能稍等，【客户】嗯就可以了，然后我跟你讲？【坐席】号码状态和短信收发功能都没有问题，这个短信中心号码设置的正确吗？【客户】都正确，您给我查查那个尾号是4411，那个彩信能发送成功了吗，【坐席】就是说您给哪个号码发过彩信，我这边是查不到的，您要是说发彩信发不成功的话，嗯，我这边因为您的短信记录这种，都这都是您的隐私，我查询不到，我给您核实一下，我给您上报到后台吧，让后台给您看一下，发不了的原因给您回个电话好吧【客户】行，那你给我尽快好吧，【坐席】您的手机吗，【客户】对？嗯，对，【坐席】行，这边的话帮您上报了，保持联系电话畅通好吧，【客户】嗯，行好的嗯，【坐席】好的，那感谢来电，稍后帮我按两个一【客户】为什么
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法发送彩信，号码状态和功能都正常，建议用户换机尝试，用户对此不认可，要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，喂，你好，唉，我没问题啊，就是我不是有几个那个，有几个手机号吗？就是都换了这个这个我现在手机号底下，那其中比如说这个，我太用其中一个，它能把那个按它的实名吗【坐席】嗯，现在这个名字都是写的您的名字是吧先生，【客户】对我没做任何设置，应该是我的吧，对对，【坐席】如果说都是您的上网过户给您家人的话呢，可以先把这个号码呢，在这个套餐里面拆出来，拆完了之后，再原机主和新机主带着身份证，在联通自有营业厅，再办理一下这个过户，然后后期如果说是再想加进去的话，符合条件的话再可以再申请加进去？【客户】那这不是赠送的吗？您直接给他，您直接把它那个身份证那个验证给您加进去就行了吗，【坐席】嗯，是的，【客户】好，嗯，【坐席】因为您现在是主副卡关系，如果说是不解除小客户的话，那就是所有的号码都过户到另外一个人的名下，那如果说您只是想过户其中的一个号码，那就需要先把这个号码给那里面拆出来？【客户】我不想出现过这个号码，我想他就我想要这个，就比如主号都是我的，然后剩下流量资费号负责，但是其中它能身份证，要不然您这这号给它，它什么都干不了啊，比如说要身份证什么都用不了，这不是没用吗？它这这存在异地是什么呢，【坐席】对这个就得需要办理一下过户，机主的名字要过户给您家人才可以？【客户】就是把那个其中一个号给他，然后我在他们添加回来吗，【坐席】那到时候先开出来，然后过户，过户完了之后符合条件的话，如果是您家人加进来，再然后再进行这个再加进来，在作为这个副卡来使用？【客户】这个超出我这流量有点有点流量的，这个都是我的号，然后我可以提供一个数据流量问题吧，然后他的身份证和这个这个这个我们结果，那这直接这么做不行吗？还得开回来之后营业厅作为这这这个不是繁琐呀，我觉得如果是太原，或者说跟我的不是直系亲属，你让我这么做，我觉得OK，但只是现在的话，有这个必要吗，【坐席】我们现在办理这个业务啊，它不分为直系清楚或者是不执行【客户】您说，【坐席】它都是这么一个要求，就比如说您来电，这个号码实名制就是以您的名字办理的，如果说您说想改成您家人的，就是办理一下那个过户才行【客户】我只想充一个号，收不见，【坐席】24啊，就是给您做个比方，你办理一下过户，【客户】嗯，这就是得过户，然后再再找人去营业厅给我弄一下是吧，【坐席】嗯，对得去营业厅办理一下这个手续才能？【客户】我要问一下营业厅一下是不是能，比如说我去营业厅一次，能把这号用他的号码，他实名办实名制，家伙加到套餐里面，跟原来已经变样，是享受我套餐的这些费用，然后可以吗【坐席】原则上它是可以一起办理的，那如果说是由于其它的原因办理不了的话，营业厅这边的话，它也是有这个榴弹处理这个的，到时候的话呢，他们一般都能处理好了之后，也会给您打电话或者其他的方式给您办理，尽量的不会说让您办理一个业务好几次？【客户】噢，还有一个问题，就是，如果说我先办理超出来的话，那他他他话费是什么样的？是谁的？它是单独付是吗？那你不是全给我给我钱都整乱了吗？对吧，【坐席】但是现在因为您是主副卡绑定在一起的呀，您这个您又不想把自己的号码，【客户】但是它不就跟我不是一个主一个账号了吗？它不就行了吗？对吧【坐席】对到时候就让他，【客户】都都都没问题，【坐席】选择一个，再说一个套餐，后期如果说是在加起来做为副卡使用的话，那就是分为一个账户，【客户】我现在就想把这个把，这个就是把联通一起，就您直接把这个给他实名之后之后过户到他的名下，然后可以同时享受套餐，就这这操作必须得分成两部做，然后其中必须得去营业厅取，如果产生任何费用吗？我还得登陆这个套餐，更改的是这意思吧【坐席】这里先去营业厅这边，【客户】合理吗？这个是办的，【坐席】如果是说，【客户】嗯我才开的，我不是在车里面，我拆机的流程就总是有问题啊，【坐席】如果说您对这个流程，对这个政策不认可的话呢，可以给您做一下记录反馈这个的，这种我们都是按照规定给您说，【客户】我知我知道，我知道你是按规定做，但是您从您从一个客户的角度出发的话，是不是觉得有问题的【坐席】您如果说对这个不认可，没有关系的，我会给您做一下记录反馈，让我们后台工作人员再跟您联系的，【客户】行，让他跟我跟跟你联系吧，因为我觉得流程有点问题，就是中间您您您刚才跟我说，你又不能保证说营业厅当时能帮我办上，那其中就等于说有那个有有了这个这个这个时间差，这个时间差，我媳妇是指这个，我这个已经超出这个手机号产生任何费用，是他自己掏的还是扩散到我账户里面，或者是联通负责人？【坐席】那您保持来电号码的一个畅通吧，到时候让他联系您这个号码可以吧，【客户】嗯，可以，没问题，多谢？【坐席】唉，您客气了，还有其他的吗，【客户】没有谢谢你唉，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称想要把副卡过户到期家人名下，我方按照办理要求与用户解释，用户不认可，称太繁琐，要求简便办理方法，要求联系处理，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我这个手机不知道怎么收不到短信，就是那个证证券给我发的短信我收不到啊，就一会能收到，一会收不到，不知道怎么，【坐席】验证码是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等，帮您查一下，嗯，您好，您反映的问题经初步核实为系统繁忙，导致有这种情况产生，然后也给您带来的不便，深表歉意，然后您这个问题已经集中上报了，让后台处理部门会争取尽快解决，建议您留意一下以后的一个使用情况【客户】嗯嗯，噢，那这个也那那也没也没什么好的办法是吧，那就是？【坐席】倒是有一个办法，但是这个只能说是建议您尝试，就是您是用的苹果手机还是安卓手机啊，【客户】苹果的【坐席】您可以通过这个设置，然后有一个叫做蜂窝网络，然后有一个蜂窝数据选项，然后有一个叫做语音与数据选择关闭一下，沃T功能就是VOLTE，然后您稍后等个10到15分钟左右，把您手机开关机重启，然后您再试一下，看是否能好用它，这个只能是建议您尝试一下，【客户】噢，行，谢谢啊，【坐席】没事没事，还有什么业务可以帮到，【客户】嗯，好，没关系【坐席】好的好的，感谢您理解，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前打电话来账单的一个问题，然后两天过去了，没人理我，【坐席】来电这个号码是吧，我给您查一下啊【客户】嗯，有记录吗，【坐席】记录，稍等一下啊，【客户】有，嗯【坐席】它不显示联系过您吗？这边【客户】什么时候联系过我？我前天打的是，【坐席】3号，八晚上8点多，14号下午5点半左右，5点半多，然后这边显示15号8点，也就今天早上8点多还联系了【客户】那怎么联系的是达电话，【坐席】看一下啊，对，但是这应该是岁我联系您，但是应该是没有联系到您，【客户】我，我没有接到过任何电话，提醒也没有，【坐席】您看一下当时留的联系电话啊，【客户】我就是本机号【坐席】********的联系电话，【客户】对我们，我这个手机没有任何来电，【坐席】那我这边显示后台他们联系您，有备注过，这边显示联系了三次，【客户】他没有提到您，我我的，你可以去叫我通话记录，没有任何来电【坐席】那您这个情况呢？我再帮您反馈一下吧先生，这边后台显示有备注，因为我这看不到具体它这边是什么情况，但是这边这个问题是有？【客户】备注备注的是什么呀，【坐席】就联系时间这边联系，先显示回访，就是回访嘛，就联系您这边显示失败，【客户】有没有具体什么备注啊，具体什么备注啊【坐席】就我说的呀，这个备注？【客户】没联系到是吗？是达不通吗？还是什么怎么说的，【坐席】它没写，只是显示是联系失败？【客户】那你那你就相当于没联系对吧，我能投诉吗【坐席】可以帮您反馈先生这个，【客户】投诉渠道是哪些渠道？达什么电话投诉，【坐席】就是我这边就可以帮您受理，您的投诉反馈还是反馈？【客户】嗯，对你帮我投诉了，我这边加急一下这个问题帮我投诉，他明明没联系我，他为什么给我备注联系呢，【坐席】行行行，先生没问题好吧？【客户】所有的来电记录你们后台都能查到的对不对？它明明没有联系我，然后他我没接，我也认了，他没有联系我，他给我备注什么意思啊？但我功夫耽误我时间，但我处理问题的时间，忽悠客户嘛，这不是我投诉，嗯，是达这电话投诉吗，【坐席】行可以帮您反馈，先生，这个您放心？【客户】嗯，我这话费的问题什么时候解决，【坐席】到时候这边后台来联系您，您也别着急先生好吧这边？【客户】嗯，您更高级别的投诉是仕达什么电话呀，【坐席】知道，我就是我们这边呢先生，我们这边只受理您这个问题，您把这个问题反馈到我们这边来，联通人员为您进行处理【客户】单独一个一个专线吗？不是一万一零号，还有一个是什么就是【坐席】单独的【客户】对有一个单独的什么什么888还是什么？嗯什么什么号呢？888我以前反映宽带的时候反映过，他说你直接答这个电话，那边直接不是达1810号，就还有一个，我以前反映过宽带很久以前反映宽带电话，他说你答这个010什么发发什么头的什么电话直接就可以，那什么电话来着我忘了，【坐席】八八没有八八的这个电话先生，这个问题我直接给您反馈到这边，后台来到由这边，后台先生还是一样来联系您，我也给您做个加急好吧，他也不是不会联系，您可以放心到时候这边，具体情况您可以跟他说沟通好吧先生，【客户】因为什么呢？因为我这个涉及的一个副卡嘛，副卡不是我本人在用副卡的这个人，那明天就要离开北京了，你知道吧，他要出差，他他出去，然后呢，我想这两天能能解决，我还我还能拿那个号核实一下，他现在走了，那我明天你再联系我，然后再让我查副号的信息，我怎么查一下我原则？【坐席】嗯，是我，嗯，行，这情况我了解了，先生明天就离开北京了是吧，【客户】我这个副号的一个账单和我的主号共用一个账单信息，嗯，我也说不清，反正你加急处理一下吧【坐席】行，那您放心，【客户】说吧，嗯，【坐席】行，给您添麻烦了，不好意思，【客户】嗯，挂了，【坐席】唉，您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有没有了，谢谢你【坐席】别客气，先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电在此反馈前期问题已有工单TS********流水号，客户表示问题没有得到解决，我方按照处理结果向客户解释客户表示之前没有我们联通联系过客户客户要求在此投诉，请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我这个号的话，它短信发不出，你帮我看一下是什么情况呀，【坐席】短信发不出，【客户】对它就没有显示什么，送达，什么都没有显示，它就是一直在这，如果说它能送短的话，它肯定是有显示的，对不对？但是我现在目前美发了一条短信，可都是发不出的，都是没有送达的显示的？【坐席】噢，这样，嗯，您重重启手机试过吗，【客户】重启这都已经这几天都没打电话，今天才开始打，也没有动过，【坐席】不是，我的意思是说您发生这个情况之后，有没有重启手机试一下，咱们这边显示您这个是正常的？【客户】已经好几天这样子的，已经重启过了之前，但是也没有也不行，您看看是不是已经这个通道是不是已经堵上了还是什么情况，【坐席】我这边的话给您记录反馈一下之后会有专人跟您联系的，然后他们这边需要核实一下，【客户】嗯，大概多长时间能解决【坐席】最迟不会超过48小时之内给您回复？【客户】好天哪，这多影响着工作效率太开通了什么了？48小时再耽，耽误不成耽误多少事呀？那以前不就是人工就能开，嗯，您这边是查不到还是什么情况，【坐席】咱们这边只能看到您这个手机号码状态是完全正常的上网功能，不是那个短信收发功能，它是正常开通的，【客户】而且我这边的话就更不了，【坐席】然后，所以我这边给您记录反馈，让后台去给您查一下？【客户】嗯，醒那到时候谁给我反馈呢？这个讲话还是以短信的形式啊，还是怎么样，【坐席】打电话它就会给您回电的，【客户】嗯，那我知道了，谢谢您哈，嗯【坐席】不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法发送短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这是不是解封过了？我之前免流那些东西还免流吗，【坐席】稍等啊，我看一下就是来电的手机号码的对吗，对，好勒，1月14号就已经解封了，解封之后接下来使用那些免流的服务就不在免流了，就都是按照日租包1元1个G来收了，下月一号自动恢复免流服务，【客户】但是我朋友呢，为什么交了费之后还免流量，我在手机上看，这边才用了20多G嘛，【坐席】这个解封之后就没有这些，嗯就是免流服务了，就都是按照日租包来收了，总流量已经达到40G的封顶值了，【客户】我朋友的好像有一个，他解完锁之后就免流量，也是这个卡，【坐席】这个号码的话在咱们这边显示，现在已经不免流量，从解封之后就不会再免流了，【客户】那不能办吗？为什么它都减免了？我的卡是不免了，那肯定是我的手机余额，现在还剩没，还没到40G呢，【坐席】您总流量中间您的免流以及非免流总的流量，已经达到这个封顶值了，所以14号就已经关闭上网功能了，然后您提前做解风情，【客户】我知道它不是有一个王卡，那个那个什么免流包嘛，【坐席】这个就没有，【客户】而且我这查的话还没到40G呀【坐席】总流量就是您这一个月之内的总流量已经超过40个G不是说光使用这个免流的，这个流量没有超过没有达到40个G【客户】大王卡，它不是有一个免流包嘛就是，【坐席】王卡，您这个是阿里小宝卡，【客户】这个也有吧，【坐席】您这个是阿里小宝卡，【客户】这个没有吗？我不知道那个保卡，它结完风车它就有电了呀，【坐席】没有就是您这个是阿里小宝卡的服务，就是使用淘宝呀，优酷丁微博还有那个头条细的那些都因这些是免流的，【客户】我知道包含是不是有个免流包，我不知道那个为啥转风景还免流，【坐席】嗯，这个确实是期间解封之后就不会再免流了，就从下月一号自动恢复免流服务【客户】我朋友也是一个宝卡，它这上面这样充值后面为什么，【坐席】您不行就让您朋友查一下他那个资费，【客户】他查了，有一个宝卡免流包，就49分钟没用完还可以用，啥都没有呀，而且我手机上看我还还用不到30岁呀，【坐席】您的总的流量现在都已经达到40个G封顶了【客户】我说的是那个免流包，不是说没有【坐席】刘包的业务？【客户】没有吗，【坐席】没有这个没有在这个在咱们这边显示没有这个业务，【客户】为什么我朋友的有我的没有，【坐席】您朋友的就是什么业务，这个我看不到您，如果您这个是咱们的老用户，然后针对于这个情况，根据套就是产品的政策调整，这个免流包现在已经没有了，就没有办法再订这些什么免流服务就是达到40个G限速之后再用，都是按照日租包来扣，还是按照之前的资费来执行的【客户】为什么我们当时同事办的它有没有，【坐席】具体您朋友，【客户】我记得它那有一个，【坐席】这边看不到具体资费，反正就是您这个号码，目前是这个意思，【客户】对我知道，我知道你看不到，我没说你看不到，都是免流包，为什么它加完了我没用，【坐席】所以您如果说之前有那个免流包，现在目前咱们联通这个免流包已经下线了，没有办法再订购，【客户】为什么它是同时办的，它有没有，你帮我记录一下行吧？【坐席】要投诉您朋友的那个号是哪个号码呀？【客户】我记不住他那个他那个啥意思，【坐席】您不行，您到时候把他那个号码信息提供给我们，我们可以对比一下看是什么业务【客户】你不用帮我了解了，你帮我记一下，【坐席】对，我知道您所说的这个业务，但是这个业务您如果想办的话，我们这边没有办法再办理，因为这个免流包现在已经下线了，没有办法再申请了？【客户】你帮我记录一下行吧，我知道你办不了，你们上级有有权限吗【坐席】那请您等回电，我这边给您取消掉，谢谢，没事女士再见，嗯，好的，嗯
总结：

[Assistant] ********某某人 用户来电反映称此号已经达到40G的封顶值，为何封顶后就没有免流服务了，已按业务规则向其解释，不认可，称自己的朋友号码就有40GB宝卡专属免流包，为何自己没有，解释不认可，现要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务啊，喂你好，我问一下最近网怎么那么差呢，【坐席】这个地方网络差呢，还是不固定的地方呢，【客户】就是固定的地方比以前感觉差好多？【坐席】卡号状态是正常的，那手机重启试过吗？开关试过吗【客户】试过不？不止我一个手机？【坐席】就是固定的一个地方，网络差是吗，【客户】对对对对对，【坐席】那您可以提供地址，我帮您看一下有没有什么基站的故障，***院北头小区【坐席】来区什么路，【客户】成庄路【坐席】王庄路【客户】3号院，【坐席】3号院【客户】嗯，9号楼这边【坐席】9号楼，噢，没了，还还有吗后面，【客户】没了，【坐席】没了是吧，那个盛装路程就是一个禾字旁一个叉，【客户】嗯，对对对，【坐席】嗯，它主要是影响到您上网呢，还是接打电话呢【客户】嗯？就上网，【坐席】行稍等啊，没有显示有进账故障，那很感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们可以把您反映的问题进行记录反馈，同时我公司的话也会持续优化这个网络的，建议您留意一下以后的使用，【客户】嗯，行行行，我那我再问一下，咱们现在流量包都有什么流量包，【坐席】流量包最低的是九块钱，两个G，19元5个G29元十个G，49元2十个G？【客户】嗯，噢二四那个十个G的多少钱【坐席】29元，十个G29，【客户】29，那你给我，你再给我开一个吧？【坐席】开一个29元十个G的是吧【客户】对对对然后【坐席】包包月的开通立即生效，收到短信就可以用了，然后不取消的话，每个月都会生效的，如果您下月不用的话，您记得月末之前再来电把它取消一下？【客户】噢，月末之前哪天都行是吧，【坐席】嗯对，【客户】行行好好【坐席】手机号的密码您设置过吗？六位数的服务密码，【客户】设置过啊？【坐席】那我给您转到验证平台，您输入一下，现在帮您转接一下好吗【客户】好的？【坐席】好，请您稍等啊，帮您转接，您好，验证通过了，确定是给您本机来电尾号3765，开通一个29元十个G立即生效的流量包对吧，【客户】对对对？【坐席】行，现在给您办理了，您关注一下短信，收到短信以后就可以使用了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了好，谢谢啊【坐席】气感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我问一下，嗯，就是那个健康宝宝不是根据这个集体对就是来判定的吗？对吧，嗯，就是，我我家是北京的，但是呢，我家里河北那边有点近，所以这个定位经常会订到河北，这是怎么办啊？【坐席】嗯，嗯，经常会订到河北，【客户】嗯对，我每次回家都都要都都会订到河北，就是平常卡上面显示那个那个路过河北或怎么着的，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，您看咱们这边的话，给您把这个问题记录反馈一下，可以吗？之后让咱们这边的人员去给您核实一下这个原因，再给您回电，【客户】嗯，没问题，没问题，谢谢你啊，就是，【坐席】唉，不客气，【客户】这个原因是这个解决办法不是原因，【坐席】嗯，嗯嗯，解释办吧，【客户】对对对，谢谢您【坐席】行，唉，不客气，感谢您的来电，再见【客户】对
总结：

[Assistant] 用户来电反映本人在北京但健康宝显示经过河北，我方向用户正常解释，建议用户重启手机尝试，用户不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】我还以为你们那个电台就没有活人了呢【坐席】嗯，您看这确实业务坐席比较繁忙，您看有什么可以帮您的，【客户】那个，我那个130那个号打着打着就信号就断了，并且老夫老答不进来，你给我看看怎么回事啊，【坐席】您本机来电这手机号啊，【客户】130那个号，现在是这个号对【坐席】嗯，就这个号是吧，我给您看了一下，这号码状态是正常的呀，您这个信号几格啊大概【客户】信号有的时候有，有的时候没有，【坐席】噢，这种情况是吗？周边有有没有？就是其他的，这个咱们联通用户也反映这样的问题啊？【客户】那个我不知道你们收的信息我哪知道我跟你说啊，我现在我这两个都是用的联通号，我这个1185的，啥时候都没断过，但是我这130是老号，它怎么老断呢，【坐席】我看了一下，您这号码确实状态是正常的，没有发现这个问题有没有【客户】你说我不欠你们什么费用，你给我后台给我看一下？【坐席】啊，是我这看到呢，您这个有没有去换某某人卡试一下呀？是咱们营业厅补某某人卡，看您号码使用时间比较长，有没有去更换过新卡呀【客户】换过换过都换小卡了，然后呢我也重启了，是不是这号用的少了，你们又限制了【坐席】没有啊？没有这怎么能说限制您呢？这个就是其他的号码用的是正常的，您两个联通号，其他号码都正常，就您这号啊，信号有时候有，有时候没有在北京嘛，那现在先生，【客户】对啊？【坐席】噢，在北京，然后另外一个卡一点事都没有，就这个卡就是说经常断，对吧对，是我能够理解您这个意思了，那我这边帮您把这问题给您记录反馈一下，让咱们后台人员给您核实好吧，先生，您看联系电话就打您哪个电话，打您另外一个电话行吗，【客户】就打130的吧，鸿泰你们要是打不进来，你们又知道怎么回事了【坐席】也有道理，那就打您130这号是吧，【客户】噢，啊？【坐席】唉，行，那我这边帮您做记录了，我们将在二那个，我们将在48小时之内给您核实这个问题给您回复，那您请您保持通话畅通，会有咱们工作人员联系您好吗，【客户】我这号都用了一二十年了，你说的就这一两年，你们怎么老出现这种事，【坐席】是是您这个的话，【客户】就那联通的，我还弄两个号？【坐席】唉，给您带来不便了，先生，这也是先帮您核实一下这个问题，看咱们后台人员帮您看一下这号码好吗【客户】行行行【坐席】噢，行，那不打扰您了，也感谢您的来电，稍后如果收到满意度短信，麻烦十分感谢您的支持，唉，再见，唉，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己手机号打打电话就掉话，经我方查询，用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，称都试过，自己另一个手机号就没事，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】喂你好，【客户】问一下啊，噢，我想问一下，嗯，嗯，咱们联通号是不是有一个设置，通话两个小时之后会自动挂断一下，完了之后还有再不关了，【坐席】通话两个小时之后自动挂断，我看一下，稍等，【客户】对，那我对，因为我遇到这个情况不只一回了，然后我刚刚我在我在答一个电话，然后答两个小时，然后自动就挂断了，嗯，我我已经以为是我手机出问题的，但是我刚才看了一下这个通话记录，两次挂断时间都是1分59秒？【坐席】本机我看一下没有给您显示通话时间啊，这个的话不是正常使用的吗，【客户】但是我不知道什么原因这是嗯，我我也不知道，给我答电话咨询一下是因为我，因为我刚才也在网上查了一下，网上也有人反馈说通话两个小时自动挂断噢，他们提示说可能是运营商设置的，所以我问一下，因为我刚才确实是，嗯，遇到这个问题了，两次都自动关断，因为这个我拨出去，到了时间挂断，另外一个就是它拨回来，【坐席】嗯，那您看一下先生像您的这种情况的话，我通过我，我方后台来给您尝试给您反馈一下，让咱后台工作人员去查询您后台的数据，看一下是否是，嗯，有这种数据的设置之类的，那您这边的话，保持您的电话号码畅通，这嗯，我看了一下，这边已经这么晚了，这个后台的工作人员肯定不会给您电话联系，那我这边给您记录加急，让他这边的话，【客户】流量或者明天都行，没事没事，你反馈一下就行？【坐席】行，那我先给您反馈一下他这边的话，嗯行，嗯，给您先做个加急尽快，就是说尽量的话，那它这边明天会跟您电话联系好吧，【客户】好的好感谢啊？【坐席】嗯嗯，行，嗯，好的不客气，先生，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，我，我再问一句吧，就是因为因为我这个卡的这个流量啊，不是特别多，嗯，然后就是我现在如果说我要是再想增加流量的话，是在我现有的卡上办流量包合适还是再有有没有这个新的这个套餐，我新买一个号流量套餐合适，【坐席】它这个的话，还是建议您可以在您的原有套餐上加一些流量包先生，这个的话，目前的话可以供您正常使用，【客户】嗯，有多少大概多少钱，多多多少流量啊【坐席】它这个流量包的价格不同，有99元4十个G69元的，30个G还有49元的，20个G29元的十个G，19元的五个G，九元的两个G这个，【客户】对它这个不通【坐席】您可以在中国联通手机营业厅上里面都可以看得到，【客户】行，那我先看一下吧，看一下就我选一下之后再办理这个事，【坐席】嗯嗯嗯嗯，行，那如果说您有问题的话，到时候再联系我们好吧【客户】行好，谢谢【坐席】行，就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见嗯嗯，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码每次通话2小时后自动挂断，我方查询用户状态正常，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方查询是否是我方系统导致，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我想咨，我想问一下之前我，我要找你投诉，我就咨询过我这块网不好，能帮我解决吗？【坐席】您好？您是说家里的信号问题吗，【客户】是是是对对对，【坐席】您稍等，我帮您查询，嗯，这边显示的话，您是在1月28号的时候反映的，您说您所在的***不太好，这边显示的话是那个基站的问题，目前的话，联通这边也正在跟所在的那个物业这边正在沟通他们这个建设基站的问题，然后要跟他们沟通完了以后，然后才能够正常使用，嗯，他们的这个资源信息，然后推荐新的基站？【客户】那是多久啊，【坐席】这边的话正在协调中了，然后但是您这边如果要是有什么问有关系的话，也可以跟联通这边联系，我们这边的话也正在加到这个现象的力度，因为这个确实是在其他人的这个地方，上家资源要得到业主和居民的同意，【客户】这我知道，嗯，这大过年的那什么麻烦您帮我把把这个什么把这个重刷新一下吧【坐席】行，那我这边的话帮您这个让后台给您查询一下您的4G网络，然后您这边，【客户】电话畅通，唉，好了，谢谢您啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】噢，没了没了【坐席】嗯好，那感谢您来电，祝您节日快乐，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我这是联通的用户我我买我买了一个喂【坐席】嗯抱歉【客户】嗯我买的啊你好我是联通用户我咋这么乱呢我买了一个那个分享那个那个叫什么春节春节特价那个飞飞享VIP嗯二百一十六那个可是现在我这个就说我怎么操作呀他说有赠四个电视台然后还有十十多个那个APP嘛【坐席】嗯嗯嗯嗯【客户】就是说知道我一下怎么充啊我怎么操作呀我电视怎么操作呢就怎么注册呀我看不了啊现在比如说我举个例子吧比如说芒果TV吧就是说我怎么进去芒果TV就能看我现在进去它看不了啊不然我看还是花钱买呀【坐席】嗯就看不了了是吗先生但是您之前已经购买过了是吗【客户】对我已经注册了他已经通知我了我我我我我给派下去了那电视上通知我了你已购买【坐席】嗯就是您已经购买了但是您看的时候还是收取您的费用是吧【客户】对还是不让看就是说还提示说应该是再包再买包月我这个包年了二百一十六说的是而且通知我了到明年【坐席】噢先生是传想VIP吗【客户】啊对就就那就那款【坐席】然后您已经办了包年的了是吧先生【客户】对我把费交了也也收又收了费也提示我已已扣买但是我就是看不了【坐席】嗯好的您稍等我帮您看一下【客户】噢对就是就是这个手机号唉那个【坐席】先生您是通过哪个地方购买的呢【客户】机子就是扫码电视上扫码【坐席】嗯您稍等我帮您看一下【客户】哦而且那个而且那个电视台现在我发现它已经能看了原来不是那个三三五六八不是关闭吗【坐席】嗯嗯然后现在就是可以看了但是像这些VIP的然后都是不可以看的是吧先生【客户】对对对对我有有的有的没到账有的找到了也答不开还是还是说还是那个没有我这服务【坐席】噢先生正常情况下应该是下午六八才可以看的话其余的应该是都可以看的先生如果是这个问题的话然后我给您上报反馈一下让后台工作人员和您联系帮您解决一下这个问题您看可以吗先生【客户】可以那你怎么反馈是不是就查我这号码就能查呀【坐席】嗯对是的先生我给您反馈一下这个问题让后台工作人员和您联系帮您解决一下这个问题的先生【客户】行了谢谢了【坐席】嗯好的不用客气然后联系电话留您来电号码可以吗嗯好那还有其他问题能帮到您吗【客户】可以没有了就这问题谢谢了【坐席】嗯好的然后您保持电话畅通就可以了那就不打扰您了感谢来电请您稍后帮我打满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在电视上订购了醇享VIP,目前3568台可以正常看，但是看芒果等节目时还是收取费用，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是我这个手机之前是4G的，然后4G的卡嘛，然后那个假如说我在玩那个游戏的时候，它补卡，比如说玩王者荣耀，然后有一次让我升5G，然后就剩了5G之后吧，反正感觉偶尔会卡顿，这是为什么呢，【坐席】嗯，您来电这个号码是吧，【客户】好的？【坐席】您是在北京吗，【客户】是的？【坐席】手机信号显示几格的满格的是吧，【客户】嗯，朗格带队就会出现这种情况？【坐席】那那个就是手机格式的话，4G5就会变化吗【客户】4G4G我就感觉好像没点那个4G升5G的时候它就它就显能显示5G？【坐席】噢，然后升级5G的话还是有点卡了是吧，【客户】对返到卡的不像以前那么副卡，以前4G的时候感觉用的挺好，【坐席】嗯，那如果要是这样的话，嗯，可以跟后台工作人员反馈一下【客户】或者就是，【坐席】啊，就是我这边给您反馈，然后然后这边的话有可能是您这边这个基站出现问题了，然后可以让您支付，也可以到基站检查一下的【客户】行，那那那您帮我问一下也可以【坐席】可以，那您需要提供一下那个，您这个地址可以吗？上网的地址【客户】地址啊就海淀区学院路六道口这边？【坐席】学院路六道口是吧，好，那您注意下电话，接听这边帮您反馈一下，【客户】嗯，好嘞，嗯，【坐席】好，再见【客户】嗯嗯再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我的，我的宽带是不是到期了呀，【坐席】嗯，好稍等，这个是到2月28号，就这个月月底到期，【客户】嗯，嗯，那你帮我看一下，就是它到月底才到期，为什么现在现在显示是我已经欠话费了呀，【坐席】显示有欠费，您欠的费用应该是您的这个机顶盒，CTV的包月费？【客户】嗯，机顶盒的包月费什么意思，【坐席】就是机顶盒IPTV看电视的那个盒子，【客户】我核实一下先生，【坐席】它是每个月收取了十块钱的这个费用，【客户】嗯，但是我当时办理的时候没有说这个要每个月收十块钱的费用啊？【坐席】没有跟您说明是吗，【客户】没有啊对啊，而且机顶盒在我这里啊，他只是说当时到时候用完了之后把这个机顶盒退给你们就可以了是吧，【坐席】这边显示是每个月给您收了十块钱的这个费用导致的您欠费，【客户】但是没有跟我说明啊，就是就是这个东西，我当时办的时候在营业厅办的，他是说我到时候到期了之后把这个机顶盒还给你们就可以了，我也没有说把机顶盒弄丢什么的，【坐席】嗯，那我这边的话给您向上级反馈一下这个情况给您核实，【客户】那您给我核实，什么时候给我给我回复呢？【坐席】在48小时【客户】嗯是那个，【坐席】48小时之内？【客户】八小时之内是吗，【坐席】嗯，48小时之内，【客户】48小时之内，嗯，行吧，因为我宽带要续费，所以我要问清楚一下，【坐席】嗯好【客户】那它产的产生的就是，我现在在您从APP上就是显示我欠八十一块，八十一块零4毛，这个他每天是有利息的吗？还是，【坐席】没有利息【客户】那我如果说我现在因为我这个套餐里面是有每个月好像是有一千分钟的话费，如果我现在再答电话的话，它是按照套餐里扣，还是说给我产生实时话费，就是按照短几毛钱一分钟【坐席】套餐里边扣，【客户】套餐里面扣是吗？行，那您就是尽快给我一下答复吧，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，好，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗？女士，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对北京联通智慧沃家IPTV_1-10元/月不认可。称在营业厅办理时未说明是收费的，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】您好，能听到吗？唉，您好，【客户】喂，你看一下我电话怎么停机了，【坐席】稍等，这边是欠费了，因为现在咱们3月份现在一下欠费有1月份的，然后这边欠了118块8毛3把这个一百118块8毛，三节了就不会停了，嗯，【客户】你现在赶紧给我紧急开机，【坐席】我看下不了，【客户】还有副卡一块，【坐席】您好，咱们185尾号5492这边给您进行开机，一个月最多开两次，延长120小时，提高额度一百，这边给您开机成功了，您关机重启也能用了，【客户】还有副卡，【坐席】副卡号码您说一下【客户】1851588【坐席】对，18515，您好请讲某某人敏，然后身份证号码您这边，【客户】158对，【坐席】根据语音提示输入，【客户】嗯，还有身份证号码，你现在你赶紧看一下好吧，【坐席】嗯，因为咱们本机来电直接开机，您方便，要不让副卡直接打过来【客户】嗯，我现在他手机都停机了，我怎么联系上你，你们是不【坐席】现在可以先开机了，已经先生，您现在这个号码是可以打的，【客户】停机啊？【坐席】他电话那电话现在接不了是吗？【客户】那个我的都停机了，我是主卡它的副卡，怎么可能还能接到电话呢，【坐席】它副卡现在没有停啊，现在还开着呢副卡，【客户】那为什么我主卡他那个副卡没停，【坐席】它这边系统可能还没反应过来，但是现在显示它副卡没有停机，现在显示是开通状态？【客户】唉，我想问一下，我开的不是70多的套餐吗？上网套餐怎么现在都是118呀，【坐席】稍等，因为咱们这个在套餐基础上加了一个四十九二十个G的流，【客户】不是我只开了一个月，他为什么他现在连续扣啊，【坐席】这个您不取消，它是每月持续生效的呀【客户】我靠，那我不知道，我当时是只跟那个客服说了，我就只开一个月的，连续扣了我几个月了，你看看【坐席】咱们办理时都会有提示的先生，【客户】有个七的，这个我压根没看见，你赶紧看，我开了几个月了，查到了吗【坐席】的话是从11月15号，【客户】能给我退钱吗？我压根我一个我都没有用过，【坐席】这边的话，咱们这边确实如果您对这个有疑问，我们这边上报咱们是48【客户】你赶紧你赶紧上报我，你可以看一下，我从10月份，我可能11月份用了，之后呢，我接下来没有一个月用过的，【坐席】92071，那您这边咱们登记了，您等电话【客户】我还得交118块，意思就是那个，【坐席】对是的，【客户】那你赶紧把那个给我取消了呀【坐席】因为现在停机状态，您充值缴完费之后，或者您编辑短信都可以取消，先生取消月末失效剩余流量，【客户】查流量，你现在立马给我转电话，我用了你们这个号好几年了，五星客户，你们就这样，完了嘛，你现在赶紧给我转让费，把钱退给我，我49块钱一个月，我交了好几个月了，前两个月我就我就不说啥了，我怎么可能我就给你客服打电话，有录音的只开一个月【坐席】那我们这边给您，【客户】到期，我都说了让他给我打电话取消，【坐席】咱们是用户取消是直接给咱们来电，主动说要取消的，我们不会私自给用户去取消一些业务，【客户】我现在不管你赶紧上级反馈，赶紧把钱退给我呀，我从来没开过的，我还没用过这玩意，第二我现在118块钱我交了，你现在赶紧给我办，【坐席】对我们这边的话给您那个登记，【客户】那怎么可能啊我你赶紧弄，【坐席】那这边给您上报了，您等电话，【客户】今天晚上最好给我打过来，我明天我不一定有时间好吧，现在呢【坐席】我们这边给您加急备注，先生？【客户】行，我现在赶紧充话费开了是吧，【坐席】嗯，对，已经给您临时开通了，您关机重启就能用了，【客户】行，你赶紧最好今天晚上给我回电话，【坐席】我们这边给您备注一般反馈，嗯，问题咱们是24小时，耐心等待，【客户】那就12个小时，两个小时之内好吧，每次都是多扣钱，我都试服啦，说实在的118块钱，我为什么把冰淇淋套餐给取消？又觉得你们现在收费太不合理了，这一下子给我整个118，我不知道都扣了这么长时间了，喂，说了【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方把订购的49元20G大流量权益包的费用退还，用户称自己订购时未告知不取消每月持续生效，用户要求我方把2020年12月到2021年3月共产生196元退还，我方向用户正常解释，订购该流量包我方都是有提示的，用户强烈不认可，用户称自己不管要求我方后台取消该业务并把费用退还，用户十分着急，要求两小时之内回电，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，我之前那个流量使用问题，【坐席】反映过后来你们那边说是让我29号给你们打电话，然后有一个G的赠送到月底结束的，他说只要打电话就行了，您看一下吧，稍等，稍等一下啊，唉，好，已经看到这边的话是承诺可以给您补赠，您一百兆的一个当月有效的一个流量一百兆一百兆就是一千兆，不好意思，【客户】就一个G是吧，【坐席】不到一个G差24兆，一个G是1024兆，然后这边的话【客户】我我我我上上周定了一个流量，【坐席】噢，到期它就自动解除了是吧？对七天之后自动失效噢，行行好，【客户】那你们那个？【坐席】就刚才您说的，你麻烦你帮我办一下哈，就是说这不赠的这个流量需要这边到账是吗【客户】就是你你那个有个一千的就是你给我那个到到我的账户上【坐席】不行了，因为我这个【客户】订的流量包好像到今天【坐席】结束了是吧？那个人跟我说到29号给你们打电话就可以，那这边的话再给您登记一下，稍后会有咱们后台人员给您安排这个流量的，这个赠送的，您稍后的话关注一下您这个流量就可以好吧，嗯，好，嗯，那还有其他问题吗？没有了，谢谢，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS******** ，我方按前期工单口径像用户正常解释用户认可，用户称有1个7天流量包在今天失效，要求我方尽快把1000M流量赠送到账，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，您的电话已经接通了，请您讲话，请问有什么业务可以帮到您的吗？嗯，您好，您的电话已经接通了，请您讲话，请问有什么业务可以帮到您？那如果没有什么其他业务，那不打扰您，如果有需要都可以随时致电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】主叫：******** 客户来电反映：号码在#黑龙江哈尔滨延寿县东新屯#无法主被叫，已有2个月的时间，要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个手机手机在地下室没信号咋整啊，【坐席】地下室没有信号，【客户】弱的很？【坐席】是是来电这个号是吗？是咱们北京当地吗，【客户】对第二次的？【坐席】嗯，是您之前有吗？还是说一直都没有，【客户】我是刚搬地下室吗？但是现在就用不了网？【坐席】一点也用不了是吗，【客户】嗯，4G网络啊，那个视频都答不开【坐席】那您有就别人吗？就是他他们这个使用情况，您同事朋友，【客户】都一样？【坐席】都是用不了是吗，【客户】对，然后我拉根网线拉不进来，刚才上午，嗯，让把网址过来拉，拉不了，【坐席】您说的那个位置是不是已经，嗯，行，我帮您看一下就来电这号是吧，您，您这位置是在哪个位置呢？位置是身份证的，【客户】嗯1月6号楼，【坐席】前门东大街6号楼【客户】嗯，那个定向设置一下？【坐席】第一项是您这是哪个区的呀？【客户】什么哪个区，【坐席】北京市哪个区的东城东城东城区？嗯，所以您反映这个情况，咱这会持续优化，您这个信号网络的，不行咱这边就就给您申请一下，嗯，师傅帮您看一下，您是安安装过信号放大器什么的吗？啊，是安装一个信号放大器什么的吗？您是咋算？那这可以帮您申请一下，师傅上门帮您看一下【客户】能安不能安我，我可以等那个【坐席】噢，这个咱们可以去帮您申请，有咱专人回电，会为您受理这个业务噢，是您办公地是吧？还是注册【客户】嗯罢工的消防站，【坐席】是这样的，稍等？【客户】大概要多少费用啊【坐席】嗯，会有专人回电话给您受理这个业务的，我帮您记录一下***是吧，嗯，嗯，然后麻烦您再说一下，还还还扣五块钱流量包信号楼6号楼？【客户】那个微型消防站货运楼吗，【坐席】微微型消防站是吧【客户】对这边，【坐席】401房镇地下室，嗯，行，那联系电话就留您来电这号是吧，【客户】嗯？嗯可以【坐席】您稍等，嗯嗯，行，我帮您申报好了，到时候会有专人给您回电的，您等个电话就行，唉，好好好行，那谢谢了，好的不客气，感谢来电，请您稍后按一谢谢再见好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我上次在亚运村这个营业厅办的业务，有一个350的违约金，但是当时没有说不返给我，我想知道是怎么回事，怎么还没有返给我，【坐席】违约金返给您，他跟您说，违约金要返给您，【客户】对，我没有人说不反映的是这钱就有一个有一个尾，就比如说我要跟他解约了，然后它扣了我350，我也不知道是什么钱呀，没有人说这钱不给我呀什么的，没有人告诉我，【坐席】违约金是您应该支付的呀【客户】不是这个东西，它没有人告诉我这个是违约金，就它扣了，我这350，当时没有人跟我说这个事，你要是停办了或者怎么样有违约金，没有人说这个是？【坐席】哪里哪个号码的？是来电这个号的吗，【客户】就是对对对，我解除了一个合约【坐席】什么时候办的，【客户】噢，年前吧，年前12月份？【坐席】您跟营业厅联系过吗，【客户】没有呀，你看你们这边怎么能帮我操作一下，怎么这个钱扣的这么多呀，而且当时也没有人说要扣这么多钱呀【坐席】看了一下是在12月份，是办了一个这个提前解约，这个提前解约是是【客户】它那个我看一下啊，不是它是当月【坐席】噢，这提前解约是有违约金呢女士【客户】好噢我，【坐席】这个当时办的时候，营业营业厅应该跟您说了的呀，【客户】就是因为没有人跟我说，没有任何人提过这个事，其实正常情况下有违约金是很正常的，但是这个东西我觉得应该事先告知我，没有人告知我这个是那这个钱还让我出，我觉得有点冤，那你要不然转到当时那个会员的话，你让他给我解释一下，为什么当时不跟我讲，【坐席】我帮您反馈一下，到时候会有工作人员跟您联系？【客户】嗯，是他营业厅人员跟我联系吗，【坐席】嗯，这个会有，咱们处理部门会跟您联系，那具体是不是那个营业厅的人跟您联系，我现在看不到，【客户】噢，行就是亚运村亚运村营业厅？【坐席】好的联系电话，留您来电对吗【客户】噢，对对对？【坐席】噢，行，好，我给您登记下来了，您看还有其他能帮您的吗，【客户】噢，没有再见【坐席】嗯嗯，好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反应自己12月在亚运村营业厅办理过解约，但是没有把违约金饭给用户，已正常解释，办理合约解约不会返还违约金，用户不认可。说当时办理的时候营业厅也没说收取的是违约金。请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我在咱们的网站上查询我的那个通话详单，只有主叫没有被叫是什么意思啊，【坐席】嗯，啊对呀，这个这个通话详单就是只能就是查咱们往外拨打的那个记录？【客户】那我想想知道别人给我打的电话，我怎么能查得到呢【坐席】别人给您打的那您看手机上那个通话记录有没有，【客户】我要是没有的话我能不能查得到，【坐席】有没有噢，那咱们这边联通的话，目前没有办法查被叫的，只能查主？【客户】以前都是有的，怎么现在没有了呢，【坐席】钱这个我们这边东西确实只能查主叫呀【客户】就是，就是，谁给我打电话我都不能查了吗现在，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，您好，抱歉，久等了先生，我这边查询到的话，这边目前通话详单的话，这个就显示，确实只能查主叫的，被叫的目前查询不了，他只能在手机上看有没有通话记录？【客户】手机上也查不到，我就想现在问你，我想查的话我应该怎么办，【坐席】嗯，那目前我们这边确实也查不了？【客户】就是人家移动什么的都可以查，就咱们这联通的就都查不到是吧，【坐席】嗯，被叫的话咱们这边详单确实查询不了，【客户】我知道，我说那网上查不了，那我要去营业厅，可不可以查我带着我的证件，我自己去查一下可不可以查，【坐席】嗯噢，就是去营业厅也查，去营业厅也是查主叫的吗？【客户】就是以前咱们的通话详单是有的，主叫被叫都都有，怎么现在就搞了近一个主叫呢？人家说我没开通来电显示的话，那就算了，我来电显示我也有啊，【坐席】嗯，您好，抱歉，久等了，行，我这边这个查询了一下的话，咱们这个确实没有这个不客气好的，那您这个如果这个这个规定不认可，我这边只能再帮您去上报反馈一下了，看有没有其他？【客户】那你帮我问问达给我行不行？我从哪可以查得到，去营业厅查也算好不好，【坐席】那我可以帮您去上报，反馈一下之后会有工作人员联系您的，然后，【客户】嗯，好好好？【坐席】好，能做联系方式吗【客户】噢，可以，【坐席】好，那您保持电话畅通，24小时之内会有人联系您的，【客户】嗯，好好拜拜【坐席】好，那感谢来电，稍后帮忙评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求查询通话详单的被叫记录，已正常向用户解释，可以查询主叫，用户不认可，称自己手机上也没有记录，要求我方协助查询，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好【客户】，唉，喂你好，我想问一下，我这********，这个手机信号这么差呀，这个月，【坐席】您就在一个地方呢，还是所有地方都有问题，【客户】目前都在一个地方都有问题，【坐席】在一个地方是吧，还是这个通话有问题还是流量呢，【客户】不是信号，不管你是上网呀，还是达电话呀，都有问题？【坐席】那您附近有这个其他联通用户吗？他们正常吗，【客户】手机是新买的，【坐席】联通用户他们正常吗？有关注过吗？【客户】其他用户也关注过他们也是多少有点问题，从这块信号都不好【坐席】嗯给您说一下，您这边您看一下，【客户】啥地址，【坐席】地址您现在所在地址哪，不好信号说一下，【客户】北京市大兴区旧宫镇，【坐席】嗯旧宫镇后面呢，【客户】大兴区，旧宫镇孙资源，清河园，【坐席】河源，嗯，后边呢，身份证号【客户】喂喂，您说【坐席】详细到门牌号，那这个，【客户】个人就这一***也没用啊【坐席】工作人员发过信息，您反映的问题记录反馈，同时我公司也会进行兑换网络？【客户】哦，你们联通是不是那个什么呀？我的形式就是说以前啊，电信电信呗那个可以考虑公鸡不？我说联通是不是下载就可以停机吗，【坐席】这个目前没有提示我，这给您做一下反馈，您可以关注后期的使用情况，安排信号人员到这边看着信号升级网络，【客户】行，赶紧解决这问题吧，就是，要不然正常电话都接不到，比如说我答电话说打不通，我这是无法接通【坐席】您关注后期使用情况或者尽快解决，【客户】那行，赶紧解决这事【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！***）;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，嗯，你好，我想取消一下，我现在除了这个套餐外的两个，就是有，好像有一个还是两个那个流量包，帮我取消一下？【坐席】稍等一下，本机来电的是吗，您稍等，噢，女士这边呢，只能看到您有一个5元1G的流量包，【客户】对，嗯，你帮我取消吧，那个是闲时流量包对吧，【坐席】对闲时流量包，【客户】嗯，您帮我取消了，【坐席】我这边看到只有这一个，嗯，那您提供一下机主姓名，【客户】嗯，嗯，朱婧？【坐席】修改后的服务密码有吗，稍等，这边给您转接一下身份验证，您根据语音完成验证，不要挂机，【客户】没有好，【坐席】女士这边验证已经通过了，您再说一下您的这个证件地址？【客户】证件地址，身份证上吗，证件定制是天津市，嗯，***来着，没事，【坐席】对，对，具体的号您不知道了吗？您还记得吗，【客户】嗯？我，我现在身份证不在身边？【坐席】嗯，那行，您那您在这个当时办理这个号卡留的手机号码您知道吗，【客户】手机号码你知道吗？我还要找一下身份证吗？我不太记得那个看一下那个珠江道25号，【坐席】嗯，您稍等这边给您取消之后呢，下个月这个就不生效了，【客户】嗯嗯，好的好的【坐席】而且如果您剩下流量的话，也是不结转的，【客户】好，稍等？【坐席】这边已经给您取消成功了，稍后呢，会有短信下发至您的手机，您注意查收一下，还有其他问题帮助您吗？【客户】嗯，没有了，我想问一下现在的那个套餐，我现在订这个69是最低的吗【坐席】这边的话呢，69元是比较低的了，【客户】噢，好，行，那我大概知道了，嗯？【坐席】您是想要更换套餐是吗，【客户】噢，我想看一下现在有什么套餐，【坐席】嗯，这边4G的话有月租99元的冰淇淋套餐？【客户】噢，没有再低的了是吧，【坐席】对，如果您想要更换套餐呢，这边给您记录反馈一下，然后【客户】然后会有，【坐席】工作人员给您介绍适合您的最优惠的套餐，【客户】噢，行，您可以帮我记录一下吧【坐席】嗯，那您稍等联系电话，留您来电的这个号码，喂，稍等，您是想要这个流量在多少G左右的呢，【客户】对？噢，我暂时没有，到时候到时候再说吧，我先就先了解一下？【坐席】这边已经给您记录反馈成功了，还有其他问题帮助您吗，【客户】嗯，暂时没有了，谢谢嗯，【坐席】不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】好嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称想要变更低套餐，请求后台处理联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我之前我这个卡办的应该是首月免流量的，因为我现在不等于全部走的我的套餐内流量，【坐席】都应稍等，我看一下啊，先生，本月流量您一共用六个多G流量，这边通用的话是用了一千，嗯，三个多G多一点，稍等一下啊，您从什么渠道查的都已经走，您是通用流量先生，【客户】嗯，因为我看我手机的流量，但是我这个月用了不到七个G嘛，然后我现在通用通用流量我的套餐内的流量基本都走完了，【坐席】那您平时都用什么呀？先生，除了德信呢【客户】我基本在没网的时候，我是不用的使用作用，【坐席】行，因为状态显示的话，正常的没有用其它的一个软件，但是这个流量的话，如果是觉得有疑义，我可以帮您反馈一下，因为我这看您有一个腾讯视频呀，微信之类的，这就在这【客户】嗯，对于那些那些基本都没有，然后我上个月已经反馈过这个问题了，他当时给我的回复是这个月能解决，看样子好像还是没有解决，【坐席】行，那我给您反馈一下这个问题，先生流量，然后【客户】然后您的保底？【坐席】电话畅通，我们先查询一下有处理结果，第一时间通知您好吗，【客户】唉，好的，谢谢？【坐席】行不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机流量使用抖音不免流，走的是通用流量我某某人常按照上网日志解释，用户不满，称之前就是这样现在还是未解决，没有产生费用，用户要求我方尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，我这个凭证码定位应该是你们给发的，是不是你们这？【坐席】先生，您现在遇到什么问题了，【客户】我是把我那个所处的区域都填了，最后还还出来说说是，嗯，我那个过去星期天的那个那个国际对不上【坐席】嗯，查一下那个咸长码记录，它里边会显示您都去过哪他那边，【客户】我给您发过去了，那些地方我全部都填了，而且我填了N遍，【坐席】您可以查一下那个行某某人录，它里边会显示，您，只要他上面写的那个数据填就可以，【客户】它不是，我看它底下那个凭证码，一个绿箭头充上了，然后底下写这些我全部都填过【坐席】那现在出现什么问题了？【客户】喂你，我我的那个那个出不来啊，你说我我那个14天估计中间的那个铃声，它显示还是不对的，【坐席】充值，它显示您提供的数据不对，还是说就什么都不显示【客户】它显示显示我提供的数据就是对不上那个【坐席】就把手机单独输进去，获取授权码，获取验证码，查过那个系统记录嘛，它显示的，【客户】我都查过N遍了，我才打电话给你？【坐席】哪个号码呀，【客户】1860115是我本机的？【坐席】稍等一下，我看一下您这情况是从什么时候开始的，【客户】就从今天昨天还正常的，今天早上就不正常，昨天我还去了，就是万达广场，然后，然后它也也都是正常的？【坐席】那这个问题帮您去上报一下，您看的那个跟您手机填的哪个都一致，但它提示就是不对是吗，帮您去上报一下，麻烦您留个联系电话，【客户】对，就是本机********？【坐席】等待联系，还有别的问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，再见，【客户】嗯，大概多长时间给我消息【坐席】24到48小时，我们会尽快核实给您答复24到48小时，【客户】多少，哇，你这有点太长了，我明天要出差的，【坐席】您的要求会去帮您上报，我们会尽快处理的，【客户】你给我加急了，因为我们要收费的【坐席】嗯，好，我们会尽快跟您联系，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电称通信行程码无法正常使用，用户把自己去过的地方都已经填写，但是显示填写的行程不对，向用户解释用户不认可，要求我方核实处理，用户表示明天要出差着急使用，要求尽快恢复处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习生，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我看一下我还有多少钱话费啊，【坐席】嗯，行稍等一下，我帮您查一下【客户】嗯，再见，嗯，帮您看了您现在，【坐席】是有欠费呢，是欠了104块7毛5【客户】那个停机了是吗？是不是？欠费停机是因为欠费停机了是吗？嗯，您这个并不是，【坐席】因为欠费停机，是因为挂失，就您这号办理过挂失业务，您稍后的话解挂就行了，稍后您可以下一个中国联通手机营业厅APP在里面搜索一下，搜索一下解挂，就可以办理挂失业务了，好吧【客户】那那个我我这个为什么会办理挂失并没有挂失过呀，嗯，但是您，【坐席】女士我这边确实显示您之前是有挂失停机的【客户】您看是否之前手机，【坐席】好丢失过或者怎么样的，【客户】并没有丢失过，昨天是你们说你们操作失误才给我弄的这个机子，【坐席】那我看一下，您稍等一下？【客户】那我这是因为我交了之后嘛，嗯，不是我这不是因为欠费吗？是哪个庄村的名称，【坐席】您先稍等，我先看一下女士【客户】嗯嗯，嗯，没没开机帮助，嗯当时的？【坐席】的话您也昨天也来电过，反应过这个问题是吧，【客户】那肯定啊，那你突然给我停机了，我干啥都干不了啊，【坐席】嗯，行那女士确实抱歉给您造成了不便女士，那这样吧，那我这边看到您来电确实都是催促过，但这个问题的话，因为解挂需要人工台这边无法帮您解挂，需要后台给您处理，那这个问题我会再帮您进行催促，稍后会有咱们的后台工作人员给您回电，处理这个问题好吧，【客户】您的密码吗？我现在要出去办事，这手机停机了，我现在什么都干不了，我出去办不了事，但我就工作了【坐席】我明白女士，但是因为这边人工台，我确实很想直接帮您进行办理这个结果，那我这边就，【客户】那您您帮我催促一下吧，【坐席】行，那我这边直接帮先帮您做个紧急，给您做个催促，好吧，【客户】嗯，好好好【坐席】谢谢您，嗯，不客气，您还有其他需要咨询的吗？没有了再见行，好感谢来电，请稍后对服务评价之后帮个十分评价
总结：

[Assistant] ********，机主：刘晓飞，用户来电投诉，称昨天打10010办理的********的挂失业务，当时客服代表承诺用户之后打以再打10010进行解挂，但是现在再次来电要求解挂的时候，告知无法解挂，对此非常不满，认为是客服代表的工作失误导致的，反映强烈，要求我方解决，请尽快回复。（有工信部投诉倾向）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】喂，那个，我那个学生卡上的显示我去我那个某某人家口，但是我实际上没去过，是怎么回事啊？啊石家庄？【坐席】您好，石家庄稍等十块钱到什么时间呀，【客户】我是前两天从山西大同回北京走的，现在高速京藏高速，但是中间也途径地没有时间流量，那怎么会轻松卡显示是安装的呢，都不正常呀，【坐席】没去过石家庄，好的，什么时间到什么时间啊先生从几号开始【客户】嗯，再说大点声【坐席】是从几月几月几号开始的呀，【客户】我，唉那个3月3号回来的是吧？对1月3号我从大同回北京，完了回来以后，我是昨天查了一下发现的，嗯，什么时候开始显示50兆【坐席】嗯，稍等，嗯，然后这个这个这段路程没有这个石家庄的，但是确实有您石家庄的使用记录是吧，就是有这个？【客户】对，就是我那个打开那个北京那个不有一个那个建行宝吗？对吧，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】完了，他那个上面有一个什么大数据，形成什么玩意那玩意完了显示我在有序过石家庄，显示红色的，它没显示那个宣城卡，那没法重置，但是那个地址上面有去过石家庄【坐席】就是它数据，【客户】有问题啊？【坐席】它是现在是亮红灯吗？还是什么呀【客户】没亮红灯，但是我订购？【坐席】大概数据副卡是吗【客户】对对对对对，就那玩意【坐席】行，那就是，【客户】我们离石家庄好几百公里的呀？【坐席】嗯，然后钱淘宝有您这个石家庄的什么记录吗？有这记录吗？那个健康保底有吗？【客户】健康包我现在那个登陆就登陆，它就让我填填那个通讯录，但是我钱退订我钱了以后，他说我填不对，那我不能不能说，我没去过，不要钱的，是安装嘛，对吧，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，您给我留个电话，【客户】嗯，就我这手机号186这个，嗯对，【坐席】行，好的，那这边我就给您反馈上去，请回复，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，还有什么可以帮您吗，还有什么可以帮助您的吗【客户】啊？啊，没了没了就就这这【坐席】好的，请等回复，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，自己1月3日从陕西大同回到北京，但现健康宝显示用户有去过石家庄，但用户从来没有去过，现要求核实此事并给予回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，唉，你你你好，那个不是说这个卡是首月是免费的吗？您来电这号是吗？对它那个，您说就是这个来电号，它这个套餐的话是属于这种按天就是计费的，就是说并且的话就首月的话是在那个每月基本月租19，然后首月按天计费，然后相当于一天的话，大概六就是先用这个月28天，大概六毛多钱，然后这个会固定的女朋友并且我办理办理，他上门上门送卡，那天跟我说是首月是免费的，那您这个正常套号码的话，就是超出产生额外流量，也是需要自己付费的，并且您说首月免费的话，您当时是参加什么活动了吗？我什么也没有参加呀，您没有参加的话，首先肯定是正常计费的，你可以看得到，我这上面是没有没有任何那个套餐吗？您这就基本月租19块钱的一个腾讯大王卡套餐，对呀，那为什么还要首月还要收费呢？您首月肯定这样，是按天计费的这种套餐的话，那为什么要告诉我首月是免费的，您要是之前催促人员跟您说过，我去给您反馈一下之后，会有专人联系您，【客户】，淮河路，那您联系一下【坐席】给您解决这个问题了，先生嗯，你联系吧，【客户】都是，S【坐席】您关注一下电话之后会有专人跟您联系的，还有其他问题帮您吗？没有了，感谢来电，请您稍后评价中帮我答，满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈办理首月产生费用问题，我方已正常向用户解释，告知用户使用腾讯王卡首月是按天计费的，用户对此不认可，称当时为其配送时工作人员告知首月是免费的，对本月收费不认可，要求我方为其上报核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，那个，我这块我原来投诉过，这这块信号特别不好，电话都打不了，【坐席】嗯，就您现在打来这个号码是吗，【客户】嗯？对呀？【坐席】好的，是那个在固定的位置吗，【客户】就这个位置，我办公室这块都不行？【坐席】好的，到其他位置可以用吗，【客户】电话费有没有我充了，充了好多次了，说好好好，【坐席】好的，就是到其他位置可以用是吗【客户】嗯？我充了我充了，别的一直没解决？【坐席】好的，您是在什么位置不能使用？【客户】你再给我充的话费吗，【坐席】您好，您那边说话断断续续的，【客户】嗯，我那个就那个，【坐席】喂，您好，能听到吗？喂，您好，喂您好，【客户】听到了，【坐席】对您是在所有位置不能使，还是在固定的位置不能使【客户】我是在这个位置就不能使在办公室嘞，那个不能受理，说过很多遍了，我已经给你们反映过很多遍了，一直就没有解决，【坐席】好的，您稍等一下，我看一下之前的记录，【客户】对刚才又连电话都接不了，我跟你说都断断续续，你都知道是断断续续的了，【坐席】嗯，好的，请您稍等，我看您之前反映是在那个东高地街道四营门北路2号这边是吗，【客户】嗯？对，【坐席】好的，请您稍等，【客户】你们解决问题解决不了，要钱的都告诉你们了，交话费的那个，【坐席】请您稍等一下啊，正在给您查询，【客户】每次打电话，然后你们那个就是说他，我们给您反馈这个情况，没有办法回复，没有人给我反馈，然后他们也没有给我解决，也没上网，对啊，你别上了，好了连接上了都忘了，去年的时候吧才能用这个月，就是因为都用不了，【坐席】嗯，您好，女士，目前看的话，您投诉的区域相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收当中，希望您能耐心等待，我们公司，我们公司这边也会尽快解决的？【客户】嗯，这么这个月消，但今天19号那一天连接不是话费充了吗，【坐席】好的，那耽误到您的使用，非常抱歉了，我们这边马上向公司去反馈一下这个情况好吧【客户】因为老师在外省的话就信任了，你们那个有一个月没有停机啊，就这种这种办卡，我今天交我手机里面交费，这个也不显示了，我完了一开始反馈回来那个服务啊，告诉我，那我不会整，你给我发信息不是零点成那个，因为都不能接听，不能使用了，或者是没问题，完了连连回复都没有，【坐席】好的，那耽误到您的这个使用，非常抱歉了，我马上向公司去反馈，【客户】大约大约得什么时候能能解决掉？你们这个解决处理的还有流量嗯吗？好吗？大约什么时候联系完了？嗯那【坐席】那耽误到您的这个使用，确实非常抱歉，我马上帮您去那个反馈一下，【客户】这个费用，这个3号，你们身份证登一遍，中午好，再见，喂喂【坐席】您好，我在听您说？【客户】在听我说话吗，不会说不能给装宽带余额，【坐席】对，那您方便留一下联系电话吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】我说什么时候呢，【客户】微信支付，【坐席】那我们需要去反馈一下【客户】能什么时候能用？我能等到那个消息我，【坐席】这个不超过48小时，【客户】上次也跟他说了，我一直等到现在也没给我返【坐席】那请您留一下联系电话，【客户】是吗，【坐席】联系电话是留您现在这个号码吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】您好，联系电话，请问是留现在本机号码吗？您好，请问在听吗，【客户】嗯【坐席】您好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，你帮我看一下我的流量怎么用了？什么情况？【坐席】您稍等一下，您您稍等一下，先生，我这边给您看一下来电号码的流量情况是吗先生目前通过系统这边看的话，您这个手机上网流量费产生了，四百一十一块7毛5？【客户】对，我就是为什么那么多呢，【坐席】您稍等，我这边给您看一下，稍等一下，先生这边正在给您查询，先生目前通过系统这边看的话，您大概在2月的5号6号7号8号左右，使用的流量比较多【客户】嗯，宽带的话是用于这个【坐席】百度音乐，嗯，今日头条，还有其它的一个是？【客户】使用了多少？【坐席】用了多少的话，系统这边没有显示先生，嗯，那先生您现在是针对这个流量费用不认可是吗，【客户】对你封顶或者是它包月，它也没有那么多呀【坐席】嗯那，【客户】而且老人他也不是他，他就随便点一下，他也没什么对啊，【坐席】嗯，这个的话先生针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系您，【客户】而且我看他只只用了1.2个G啊，我看它显示【坐席】嗯这个的话，嗯，这样先生针对您这个情况，我这边已经记录反馈，后期有专人跟您联系，联系电话，留您来电，131这个号码可以联系，【客户】你，不用你联系另外一个号码，【坐席】嗯，您提供一下号码【客户】1391113，【坐席】跟您核对一下号码，先生，********是吗，【客户】1979？对，【坐席】嗯，那这边给您记录，您后期保持联系，电话畅通，接听一下电话先生，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？不需要了好【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价中国打
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费411.75元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个手机我怎么收不到短信了？【坐席】嗯，您这个问题就是说我这边给您记录上报一下，您这个无法接收号码是什么时间？就是现在无法接收到吗，【客户】对现在无法接收到，更换业务，【坐席】嗯，那我这边您这个稍后换个时间段再试一下，我这边给您记录上报，您耐心等待一下，【客户】嗯嗯，好吧？【坐席】好的，那您还有其他业务需要咨询吗？【客户】你给我看一下我这个每个月的话费是多少，【坐席】嗯，您这个每个月它里边是有200分2000分钟语音通话的，【客户】嗯，我知道知道【坐席】嗯，您要咨询，【客户】一个月啊，我这个一个月我这个话费交交交多少钱话费【坐席】您这个是跟存在在一块的，我看，您这个是跟宽带在一块的套餐，我看一下，【客户】啊我这个宽带，有时候我这手机E家的网也不好啊，【坐席】您稍等，【客户】也不好用啊，网不好，【坐席】每个月287块钱，【客户】4223827他那个，我就是说我的网怎么不好啊，手机网不好啊，【坐席】嗯，您稍后把手机关机重启，再试一下这个上网功能，我看了一下是正常开着的短信的，这个问题我给您记录上报一下，您稍后再试一下，【客户】那我关机着急，我也关机开机试了试了一次，嗯，好，那再见，【坐席】时间段再试一下，【客户】行，好了，好了好？【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没没有了没有了【坐席】感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.2.10日早上8点50分，为客户记录反映，客户的诉求无法接收短信，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我刚刚申请的那个网络通讯费怎么不能使用呢，【坐席】您这个是不是您自己办理的是吗？嗯，稍等给您看一下，您说一下机主姓名，还有身份证号码，【客户】嗯行，想不到你们？【坐席】您好，您是想把这个取消是吗？【客户】不是取消我，我已经办完了，申请成功了，怎么不能用呢？【坐席】您是办理了一个长途通讯费，然后您办了一个长途月租费，然后使用它是吗？您是办理了一个承诺通信费吗？还是说要办理去办理取消长途通讯费，【客户】什么，我是办完了，为什么不能使用不能用，【坐席】嗯，稍等给您看一下，您是流量不能用呢，还是说这个权利不能领取呢【客户】啊？这个会员用不了【坐席】会员的话，是需要您下个月下个月才能正常正常领取的，您是稍等给您看一下，您这个上个月是因为，【客户】某某人有毛病？【坐席】是您，嗯，我这边看到了这个的话，是您这个月的会员权益领取不了的是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】我给您记录反馈一下可以吗？后台专席人员联系您，【客户】不是我这它这个，【坐席】您这，【客户】嗯就那个吧，去我我在济南，我在济南也看不到【坐席】嗯，好的，这边的话我给您反馈一下，让师傅让这个专业人员尽快联系您，【客户】噢行，【坐席】嗯，好的，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的承诺通信费的会员权益已经领取成功了，为什么不能正常使用，客户不认可，请尽快核实处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我有两个问题啊，我的账户那个那个我的账户应该是有套餐的是吧，【坐席】套餐我给您看一下，是是有套餐【客户】那个为什么有一个36元的扣费？【坐席】36元是吗【客户】我的实时话费有一个未结的，这月有一个36元的什么扣费，【坐席】噢，36块钱的是那实际出账的金额，但您每个月的话还有一笔返赠费，没给您返的，【客户】月底的时候给您返费，【坐席】它一共有返费加赠费，我先看一下，【客户】那什么时候返呢？这这个收费就行了，【坐席】嗯，本月的话，它月底的时候给您返赠的，这里面还有费用没给您返呢，月底给您返完之后，您这里面就没有费用，没有欠费了，【客户】嗯，行一个是一个？【坐席】一个月25就是36，刚好给您抵扣了，您这边是办了包年的对吧，【客户】嗯，对对对嗯，【坐席】月底的时候您返还回去了，就嗯？【客户】是在月初月底是吗，嗯好，行吧，那就是这个，嗯，是这个应该到什么时候到期，【坐席】对？这个我给您看一下，它是这个，我看您这个套餐它什么时候结束？您的套餐，我看到6月30号才结束呢，6月底今年的，【客户】嗯嗯嗯，行，还有一个问题就是我今天可能就流量超了，但是呢，我也没之前那个也没有特别关注，没收到你们的那个提醒，然后我看有一个流量费是按一是要要扣我48块多钱的话费，【坐席】嗯，对流量费产生了49块1毛4，本月我看您本月的话，【客户】那我这块，那我这块能帮我们处理一下吗？我这实在能想到是怎么超的啊？【坐席】噢，没有没有，这个是没有在意是吧？没有看到没有注意短信通知是吧，【客户】对对？【坐席】那您这情况我给您上报一下，会有咱工作人员给您联系给您处理的好吧，看一下咱们到时候给您催一下这个问题行吗【客户】行好吧，嗯，【坐席】唉，行，到时候联系电话就联系您，这个本机来电，等待电话就行，好吧，【客户】对，嗯，好的，【坐席】唉，行行行【客户】嗯，好谢谢，唉，不客，【坐席】客气，那就不耽误您时间了，【客户】好的，再见，【坐席】生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己本月使用流量上网未留意短信通知现产生49.14元费用不认可，我方已正常向用户解释无效要求我方为其上报要求我方协助处理此问题，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个帮我开通一个那个5GFC的服务？【坐席】嗯，这个来电号码是吧，对，您稍等一下啊，嗯，好，稍等查一下，然后这个的话是需要跟您核实一下信息，嗯，您的这个号码改过服务密码吗？嗯，我帮您转一下密码验证平台，输入一下您的服务密码好吧，您好，验证错误，嗯，确定要为您这个是尾号8369的号码，开通咱们这个SN这个业务吗，好的，稍等一下啊，行这边的话已经帮您开通了好吧，您稍等一下，不好意思，稍等一下啊，那行好，稍等一下我这个后台系统显示有异常，耐心等待，要看一下什么原因，稍等好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】显示稍等一下，我系统显示有互斥，我看一下，嗯，它这个问题的话，我帮您核实一下，听到音乐后不要挂机好吧，【客户】唉，好？【坐席】稍等，嗯，您好，很抱歉让您久等了，您看这样行吗？我把这个问题给您上报一下吧，因为这个系统确实显示有拦截，然后让后台给您核实一下原因，给您回个电话，您看这样可以吗【客户】我这个套餐【坐席】系统有异常，确实给您开不了好吧，很抱歉回您这个联系电话吗？【客户】唉【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，这个稍后按两个一，嗯，谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电要求开通5G SA业务，但是系统提示异常，用户强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好嗯，嗯，噢，是这样啊，我那个号码被封了，这是个怎么个情况流量？【坐席】嗯，您号码来电本机是吗，【客户】是的，【坐席】请您稍等一下，先生，【客户】我给您查上网，嗯，年后不管用吗？对，嗯好的，【坐席】嗯，这号码现在你看是已经那个关停了？【客户】嗯，是的，它怎么就会被关停了呢【坐席】我给您查一下原因，请您稍等一下，【客户】嗯嗯行行行，【坐席】嗯，稍微等一下啊，先生，我正在给您查，【客户】唉，你好那个我这个嗯，查流量那个，你现在在哪里？嗯，嗯，【坐席】系统有点慢，稍微等一下【客户】信号慢你这，【坐席】对您稍微等一下，现在正在给您查，【客户】嗯，好的，嗯，就这这就拿这个，再见，嗯，【坐席】那他这个号码现在显示是已经停机了停机，但是它没有显示具体什么原因啊？【客户】再见，那这个是怎么个情况呀【坐席】我看一下我再给您看一下【客户】那个，那这个套餐，它那账单那个，在省内，【坐席】喂，嗯，【客户】嗯，噢是这样的，我这边再重新的办理，嗯，呃，年底要把那个费用给我返回来，得连续办半年的，【坐席】嗯，嗯【客户】您以前有办过吗？最近还有一个就是，【坐席】您稍微等一下啊，先生，我这边正在给您查一下？【客户】唉，你好，我这边那个是在营业厅办理，嗯，那你那是银行这边有个消费在哪里，【坐席】您稍等一下，您先别挂啊，我这边给您，【客户】我没挂，我一直等着呢，我一直等着对对对，【坐席】正在帮您核实，【客户】对你不要忽悠我，你不要催婉对你不要催我【坐席】嗯确定，【客户】我等着呢，对吧，【坐席】唉，好唉，喂你好，你帮我看一下他号码，1312【客户】您好，1312，【坐席】********这个号码对方停机了，然后咱们这边给她查呢，显示异常，呼叫号码关停，那我这边没有看到那口径，能帮我看一下在什么地方唉，好谢谢【客户】嗯，那一层呼转【坐席】号码不刚发通知吗？噢，是通过异常呼转那查是吗？它这边，【客户】对您看它停机原因，那不异常呼叫，【坐席】对它那是正常，对异常呼叫号码关停，这边，咱们这边显示有一个异常，呼转号码关停，我看一下哦，行好呼叫号码，呼叫呼转，那是人和镇吗？嗯，有可能是呼叫号码，【客户】我看支付写的那也是显示呼转还是呼转的【坐席】我看一下呼叫对，我看到您呼转了他呼叫我没查到，【客户】这个，直接接单子吧，【坐席】集团的是吧，行好勒，那好了，谢谢，拜拜，嗯唉，【客户】喂你好，【坐席】您好，您好，先生，对不起，让您久等了，您先给我留下您的联系电话，然后您等回复我这边给您，【客户】嗯，我这个怎怎么这么特殊，你也查不着呢，【坐席】嗯，对，我这边得需要去给您上报核查一下，您留下您的联系电话先生？【客户】嗯啊，本机可以吗，【坐席】本机不可以，本机已经停机了，您留一下其他的联系电话【客户】嗯，其他的********【坐席】********行好的，那您贵姓呢？先生？【客户】********兆那那我我跟你说我这个已经疯了，但是我这个要怎么操作呢？后面是你们人工做自动给我取啊，还是怎么着，【坐席】您先等回复先生，我这边先去给您联系，核实一下，看什么情况您先等回复【客户】噢，我想恢复是吧，那我这个确定肯定是百分百疯了的，现在对吧？你说你们人工给解能解吗现在，【坐席】人工给您解不了先生？【客户】你看你还人工解不了，我得到柜台去是不是【坐席】您先不用到柜台，您先等回复，我们这边先查一下什么情况到您，【客户】对对对你们行行行，然后我再给你们反馈点事，就是说你们这个你们这个查得太远了，我打几个电话就被封了，噢，你们，你们这个移移动移动就不会，就不是你们这样移动随便的，我，我有移动电信的，这个17是我电信的号码，那怎么打都没事，就是你们联通的，怎么一天打不了几个电话就封呢，【坐席】嗯？您先等回复去给您上报一下，【客户】对你把你们我这个反馈你，你反馈上去，对吧你们我以前给你们，嗯，噢，剩下那么多话费，你们从我的号，这有点卸磨杀驴的感觉，【坐席】您先等回复，我确实没上报先生，【客户】嗯嗯嗯，我是给你反馈一个是，噢，这这个是给你们反馈一下啊，给你们的建议嗯，【坐席】电再见，【客户】嗯再见【坐席】好的
总结：

[Assistant] ********，此号码现已局方停机，原因：异常呼叫号码关停，通过系统查询，只有异常呼(转)号码关停的解释口径，但是没有异常呼(叫)号码关停的解释口径，现用户着急使用此手机号，强烈要求相关人员尽快给其核查原因并尽快给其办理复机，请核实后尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好那个我们是这样的我们那个办公写字楼然后那个里边手机信号不好【坐席】在那就是在那个地方信号不好是吗好稍等我看一下嗯您先跟我说一下在哪个地方呢【客户】对嗯普通门国际金融大厦【坐席】嗯在哪个区啊【客户】西城【坐席】***国宾大厦【坐席】古城门二号噢还有呢那后面没听清【客户】国投金融大厦【坐席】国投是吗国投金融大厦好我看一下那边信号国就是那个国家的国投是投资的投对吗【客户】对对对对【坐席】好稍等信号它是一直不好吗【客户】嗯好长时间了【坐席】好嘞稍等一下【客户】嗯因为我们是物业嘛然后就是楼上我们的业主给我们报修啊一会就是它是为人家吓跑一会电梯里面答电话容易断线还有一个就是有一种朋就是地下室的这手机进去以后它有基站什么的都都都有然后发了机也有但是他那个整成就信号就不好就答电话就一开始那就无法接通啊要不就是断线啊这这种故障【坐席】好的行那我知道了稍等一下嗯先生您好感谢耐心等待这边给您看一下非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的这个问题呢进行记录反馈了同时我公司也会持续优化这个网络的建议您留意以后的使用情况【客户】嗯可以【坐席】嗯好的还有其他能帮您吗【客户】还有就是你把这个这个区的那个退回个电话给我就行【坐席】是维修师傅电话是吗【客户】对基站那边收费的是周围的联通是有【坐席】噢这边我是看不到的如果说您需要的话我先稍等【客户】你再帮我查一下【坐席】先生我还是看不到就是我给您查询不到这边那个维修这边维修师傅电话如果说您这个那边的信号问题需要反馈的话我先给您反馈一下到时候会有我们工作人员跟您联系的【客户】不是我们这反馈好几次了然后答完电话然后就不了了之了【坐席】不会的这边给您反馈上去会有我们后台工作人员跟您联系一下的这个我们承诺给您核减时间为四十八小时之内【客户】行那您帮忙找回来啊你你看你客服什么之类的应该那个售后电话应该这个去掉现在就能查到了呀你你这个查不到是不是现在你们这边是没有所谓的呀【坐席】不是是有的这边到时候会有我们工作人员跟您联系嗯到时候联系来电号码可以吗【客户】嗯可以不是我现在我回答你们电话老打不通就会连接快捷的就是跟你们沟通的一个方式因为我不是说嗯不是说普通用户沟通我们是那个三个大楼有没有那个信号不行呢你们那里怎么那么【坐席】他就是打人工客服确实是打进来之后您按零或者二五我们投诉受理的【客户】不是我我现在打你们电话就是一打就是我得听你们这个就那个智能客服啊说半天就是一多一两分钟就是说有没有很直接的话跟你们沟通我不会他确认你们答电话就是反正就是说楼里面信号不好我肯定直接给您答电话因为这个这东西是属于直接报修属于那种办过业务的我有什么便捷方法联系到你们【坐席】这边的话因为如果说就是普通用户普通的用户肯定需要听我们的人工那个前面的几分钟话然后后面再进入人工服务如果说您想直接进入人工服务的话您就是除非您是五星级用户然后可以直接接入到人工服务拨打我们幺零零幺零【客户】那我们现在是也是这个提醒报修什么的也是在为为你们这个服务吧因为那个我们现在也是楼里边客户他那个用你们联通的信号然后他们直接就联系不到你们他们就是听那个就你们前面那些繁琐的他们他们的时间宝贵但是我们时间也宝贵啊就是说你然后两三分钟我停机两三分钟这个话我我我也没有时间订这个呀每个号码都都不会影响好长时间有时候他报修就找不到你们嗯嗯人工客服繁忙就一直等待一直等待有没有很直接的方法【坐席】嗯报修他今天不是有一个IVR语音嘛也可以有报修的呀【客户】很抱歉听不到吧回头你把这个菏泽的电话帮我找一下【坐席】好的行那到时候我们跟您联系看一下那边信号位置到时候会跟您联系【客户】嗯好的【坐席】好的先生好那感谢来电再见好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我昨天刚充了30，今天给我发了短信说又欠费了，我不知道怎么回事，【坐席】还有一个，【客户】嗯好，【坐席】五毛六稍等啊，看您这个手机号的话，您本月的话是有流量费的，超出先生本月超了33块4毛8的一个费用，因为您现在账户余额呢，不足以抵扣当月费用了，所以说给您停机了，【客户】它不可能呢，我昨天，因为我每每每月的流量，它它会也，如果没用完，那就会，嗯，会转到下一个月，我昨天查的时候就还有两G多了，然后今天我刚才又查一下，我里面还有900多兆呢，这怎么扣的我都不知道，【坐席】这个900多兆，只是闲时流量先生？【客户】那我昨天还有两G多，我昨天就没用了的呀，而且它它也没提示我呀，就今天也给我发个短信说我欠费了，他应该给我个提示呀，我查的呀，你你查你能查一下，上个上个月的我的流量剩余多少，【坐席】嗯，那这样先生，如果说您对这个流量费产生的情况，我可以帮您做一下反馈，让后台呢，帮您核实一下您的流量使用情况，对您的费用我帮您做一下申请到后台的话，对，然后给您回复了先生，【客户】什么意思我没听懂，【坐席】针对您产生的这个流量费，我可以帮您做一下反馈，后台会有专业人员会核实您的流量使用情况，您的费用总的产生的流量费，33块4毛8，我帮您做一下申请先生噢，行吧，嗯，好，谢谢，嗯，不客气，联系电话这边就留您来电的这个号码了，先生，【客户】嗯好【坐席】那您注意接听一下电话，最长不会超过48小时，好的，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用33.48元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你帮我看一下我手机都有什么套餐吗，【坐席】您稍等，我帮您查询，您来电话，这个手机号码用的是蚂蚁大宝卡，月租是36的，没有其他的收费项目里面包含一百分钟的通话，国内流量，200分钟通话，国内流量有五个G，【客户】噢，就是每个月是五个G加200分钟通话是吧？那那我这个手机为什么在那个农村这边网没有，嗯，出外边去之后没有的，【坐席】嗯信号格还是没有数据网，【客户】有时候它有信信号格，但是就是没有网络【坐席】就是拨打电话没有问题是吧【客户】对对，【坐席】没有，这个是在这一个位置还是在所有位置，【客户】就我这附近呢？【坐席】那我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让后台给您重置一下您的4G功能，您注意接听电话就行，然后让他们尽快联系您回复您，13176的这个电话可以吗？【客户】嗯可以，但是他们光本地就是只是查一下是吗？【坐席】所以他们给您看一下您的手机号码的4G功能有没有问题？有问题的话帮您重新设置，您现在的话是在北京吗，【客户】不在不在北京啊，【坐席】您如果不在北京的话，北京这边可以给您查一下好卡的问题，您先看一下号卡4G功能有没有问题？如果没有问题的话，那就是您让您需要拨打您现在所在的位置，归归属地的联通客服，然后让他们给您查一下您所在的位置的那个基站的问题，【客户】噢，就像是你们只能查北京那边的，对我们这边查不了，【坐席】对联通这边的话，北京联通只能查北京***码的上网功能状态，我们可以帮您查，我现在帮您记录了以后会有技术人员去给您核实您的4G功能的？【客户】啊，行，那你帮我核实一下吧，但是那个如果你在本地本地，他就是说是因为这个号是外地的业务，它们办不了吗，【坐席】他们是办不了业务，然后您可以用您当地的号码，然后您给他拨打这个客服，您说我已经通过北京这边查了一下，我手机号码的4G功能没有问题，当然这个是您等到我们这边给您回完电话以后，然后您给当地的营业厅这个客服人员打电话，您您说已经查完号卡的上网功能是没有问题的，4G网络也是正常的，您让他帮您查一下您所在的位置，联通的信号基站问题，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，我这边的话上网功能已经帮您反映了，您注意接听就行，回复您176的电话，【客户】嗯，就是多长时间回复啊【坐席】这个是24小时之内联系您，【客户】行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】其他的没了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这边有一个那个业务增值业务，沃音乐钻石会员，包月25元，这个能给我取消掉吗，【坐席】我看一下稍等？【客户】我之前就是打电话说取消一下，但是为什么一直没帮我取消成功，就一直在扣我钱，那这个问题我想投诉一下，怎么投诉啊？【坐席】您什么时间来电的呀，【客户】您当时问的时候就说取消这个东西了？【坐席】八九月份来过电话是吗【客户】对，要不就是9月底，要不就是8月底肯定是，或者就是十十月份，就是大概那8到10月份吧，我也是打过一次电话，说是可以取消到现在，【坐席】您这个来电号码打的是吧，【客户】对，是的【坐席】我看一下记录稍等，【客户】好的，嗯，我没查过，他不明白，【坐席】5月份没有来电记录，【客户】9月10月份稍等，嗯，肯定是有备注过这个事，我打过好几次，【坐席】您要是来电记录，咱们这边都能查，9月份也没有来电显？【客户】9月10月9月份没有吗，【坐席】对没有【客户】里面有没有【坐席】看一下稍等【客户】好，我来看短信吧，我这个短信上面，【坐席】您10月份也没有来电记录呀【客户】那不可能，为什么呀？您可以【坐席】可以通过您手机上，如果说有来过电话的话，您手机上有通话记录，您看一下，【客户】我手机上怎么找不到几月份之前的了，但是确实这个我来查一下短信，什么时候有这个沃音乐了啊，音乐这个每个月都会有的，【坐席】4月15号订购的【客户】那就是8月份，我打的我8月份绝对打过，没了我【坐席】还有钱吗？您要是针对，【客户】还有你们的问题，那我怎么才能知道我跟你反映过，【坐席】您听我说好吗？您要如果说针对费用不认可，有疑问，这边可以针对费用已经给您上报，因为我看了一下您这来电记录，确实这边没查到女士，如果说您针对于本月的费用有疑议，我这边可以给您上报这个问题，【客户】您稍等一下，我肯定是打过来稍等一下，因为我当时就很生气，就是你们不知道怎么就就给我把这个费用给我安上了，后来我想去又又说什么，下个月才能取，然后我就后来又打了电话，我我这是我也不能给您修，对吧？肯定是取消过，如果我一直以为取消了，昨天看了一下，一查怎么还有这个沃音乐，我就觉得不对劲了，那7月份有没有有没有记录查一下，【坐席】唉，好稍等，【客户】嗯，7月份应该有先生，【坐席】7月份您倒是有记录【客户】对吧？因为我肯定是联系过7月份有记录，就是说让取消掉，我看一下，【坐席】7月份的话，是总共来电时间是7月16号，7月15号这几天这两天，然后您这业务生效时间也是7月15号左右生效了，【客户】嗯嗯，当时就是他出来这个东西，我就觉得不知道是什么点上了，然后它就开始扣这个费了吗？然后那个时候我就跟他说，给我取消掉，我不要这个东西【坐席】嗯，那您，【客户】我刚刚就是那个是什么费用，嗯，他说他给我取消的就是那个半年一直有这个，一直在扣我这个钱，【坐席】那您这边如果说针对人员这边没给您取消，我这边可以将这些问题给您上报，如果说您要是针对费用有疑问，我这边可以给您上报，反馈一下这费用问题？【客户】那我这个费用的话，我有疑问的话，它能怎么给我解决呢？他能收我费吗【坐席】我这边给您上报反馈，然后具体会有咱们后台工作人员这边协助帮您做处理，【客户】行，那麻烦你了？【坐席】电话怎么然后呢【客户】还有其他帮您的业务，【坐席】退订一下，【客户】对，现在您先帮我退订一下，然后再说？【坐席】您有修改后的服务密码吗，【客户】我不知道服务密码是多少，【坐席】机主名字麻烦说一下，【客户】名字是赵学键，【坐席】身份证号我给您做转接，麻烦您输入一下好吧，【客户】好的，【坐席】您好，已经通过了，然后身份证地址您再说一下证件地址，【客户】地址是***，【坐席】不是这个位置，身份证上的地址，您是有变更吗【客户】嗯？对人工？【坐席】显示哪儿呢【客户】之前是山西省，嗯是吗？山西省晋城市？【坐席】什么镇，【客户】嗯，山西省晋城市，嗯什么镇你这个德州县吗？是那个吗？下下村镇【坐席】嗯对什么村多少号【客户】啊？刘村公路街29号，【坐席】什么正确？嗯，那我这边先帮您把这25块钱的业务给您做退订了好吧，然后咱们本月取消的话流量，这个可以使用到月底的，下月就不会收您费用了，然后您手机尾号是0026的【客户】同时我这边，【坐席】我会将您这个问题给您上报，反馈一下好吧，【客户】然后就这个号，【坐席】您的电话畅通，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，没事，那还有什么可以帮您吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202007月沃音乐钻石会员包月25元业务产生25元费用不认可，已正常解释此为用户自行办理业务产生的费用，用户表示未办理过，要求取消业务并退费，用户针对202007-202102产生的费用不认可，要求我方为其上报请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好是这样，那个我上个月应该是26号打一个电话反映一个问题，但是他说师傅会有人联系我，这已经都不止一个礼拜了吧，你这没有任何人联系过吗，【坐席】嗯？行稍等一下啊，【客户】嗯，对它这个的话，在异地的话是可以解除的话费联通卡的26号下午【坐席】嗯嗯，稍等，【客户】充的是吧这号码就是，那好的，嗯，嗯？【坐席】稍等一下，先生，您当时的话要求留个联系电话来电，这个本机号码尾号0525是吗？【客户】对，嗯，今天一个什么东西？它这边是是两个都已经试过了吗？【坐席】就那个提速的问题，宽带提速的问题是这个问题吗，【客户】对，嗯，【坐席】看一下，联系到联系了您，但是没有接通您的电话，【客户】嗯，是我没有我的来电显示里，我可以给你看截图，【坐席】嗯，行，稍等我看一下，【客户】嗯，12月26号之后，除了今天我给你答电话，中间没有一个电话信息，【坐席】嗯，稍等，那这样的话呢，如果说中间没有联系到您的话，那我这边的话，嗯，我给您做一下加急，让他再次联系一下您？【客户】嗯，那我投诉怎么处理，【坐席】嗯投诉什么问题先生【客户】就是你们说好的联系，我这俩礼拜也没人联系我，我应该找谁，【坐席】理解您的意思，您这个问题的话，我给您做详细记录上报的，【客户】嗯，好谢谢【坐席】行不客气，先生联系电话还联系您这尾号0525，您这个保持电话畅通，【客户】好勒？【坐席】唉，行，还有其它能帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题：*** 用户来电查询自己宽带速率，查询到用户宽带速率为200M，用户称自己之前是广外营业厅办理续费的时候，当时续费的时候营业厅告知宽带是500M的，已经提速了，查询到用户宽带并未进行提速，用户对此营业厅强烈不认可，称自己有当时在营业厅咨询的录音，详见前期工单：TS********，用户称一直没有联系用户，我某某人常解释用户不认可，要求投诉，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好【客户】那我上个月账单怎么有一个99块钱的一个那个费用，【坐席】上个月，【客户】就99块钱，那个一个流量包的费用，那我记得那个流量包当时是一个赠送的，【坐席】嗯，当时是一个赠送的，【客户】费是怎么扣掉我的钱，【坐席】嗯稍等，【客户】你给我看一下，【坐席】说是赠送的是谁跟您说的这个先生？【客户】当时呢？有我就是这个活动的时候就第一个月免费吗？【坐席】啊，然后这个谁给您介绍的呢，【客户】祝你们，但是这个这个活动说明商丘这样子啊？【坐席】稍等给您看一下，您，您是从网上营业厅订的吗，然后网上营业厅里面的话显示这个免费啊，这一个月，【客户】对对呀？【坐席】这样先生，我这边听您反映的问题进行一个记录反馈，让他们的工作人员给您核实一下这个联系电话的话，您看打您本机来电行吗，【客户】可以啊【坐席】行，那我这边的话帮您做个记录，然后让咱们后台工作人员给您核实一下，那您看还有其他的问题可以帮到您，【客户】啊，没有了没有了，【坐席】嗯，那行，那您的问题我已经给您反馈到咱们后台的一个相关部门进行处理了，稍后如果您对我本次服务做短信，帮忙回复下一支持，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，不客气
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对1月5G升级包99元40G费用不认可，我方已向用户正常解释，用户称手机营业厅里写首月免费，我方未核实到该活动，已向用户正常解释，用户对此费用强烈不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】它是HELLO你好，我想查一下我这个套餐是多少钱的【坐席】套餐是69的【客户】多少噢，六九，怎么这话费超这么多超了的，【坐席】69，嗯，还有一个29块钱，十个G的5G升级包，一共是六九+12998，【客户】我开的什么方，【坐席】29块钱，十个G的流量包【客户】唉，什么时候开通？我都不知道这是，【坐席】给您查一下，稍等哪啊，【客户】这取消不了是吧，【坐席】可以取消【客户】帮给我取消了吧，我都不知道这是？【坐席】您没有开过是吗好，那您这边能不能提供一下机主姓名？【客户】没有，某某人园【坐席】嗯，嗯，好身份证号码说一下，【客户】420，683，【坐席】嗯，嗯，嗯，地址能说一下吗？身份证地址，【客户】********，嗯，***【坐席】嗯，我看到您这个是在12月1号开通的，就开通了两个月吧，相当于【客户】12月1号不会的，我都没动它，我都不知道这是因为因为流量我也够用啊，在家里有WIFI，没必要开这个，【坐席】好的，这边可以帮您取消，但是取消之后的话是这个月还可以正常使用，下个月就自动取消了，【客户】噢，好的好的别的没有，我这不是5G的嘛，上次我开个5G的，我让他把取消了，因为没啥用，【坐席】不记得呀，【客户】上个月当时开的时候都让她给我取消了【坐席】那他给您开过呀，这个是5G的5G通讯包，六二十块钱，十个G的，【客户】好，当时申请的时候他给我打电话我我说，没想到，然后当时同意了，记得到下午我就跟他说把取消了，因为不会要换手机嘛，我都没用，这个他说取消了也没给我取消吗，【坐席】嗯？应该是没有给您取消，您就是这个5G升级包，【客户】不可能我也是答你们这个这个服务电话的，【坐席】也是打这个电话取消的，但是这边没有看到来电记录啊？【客户】是11月份吧，是什么时候，【坐席】11月份11月份说还没有开通这个流量包，【客户】是11月份还是12月份我打的这个，答一下那个服务电话，【坐席】您肯定不是12月份打的，因为12月份没有您来电的记录的？【客户】那就11月份能查到吗当时把它取消了，【坐席】这个，能查一个月的，【客户】那我找谁呀？这像这样情况【坐席】那我们这边可以帮您记录反馈一下【客户】啊，因为因为当时我是申请以后这个，嗯，早上下午，上午中午申请，都到下午都取消了，它怎么又又成功了呢？我我连手机都没换，还是4G手机，普通手机，【坐席】好，那这边帮您反馈一下？【客户】嗯，行，谢谢，现在已经取消了吗，【坐席】嗯，对，已经帮您取消了，【客户】不会就不会再犯这样错误嘛，就是说继续这个使用5G的，【坐席】嗯，不会，【客户】那我都纳闷，那怎么办？我我我从哪能找到啊，【坐席】您先查一下那个通话记录吧，你看是什么时候来电的，我这边给您反馈一下，【客户】行，好的好的，那我还得在哪查呀？这我打清单还是怎么着，【坐席】嗯？您可以查看一下您的通话记录，【客户】有个这电话那么多都删除了，【坐席】我在这边给您查一下吧，稍后给您回电，【客户】唉，好的好的，嗯，谢谢【坐席】好感谢，来电好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称办理过5G升级包29元10G（次月生效）但已经打我方电话取消了，我方经系统查询未查询到来电记录，用户并对本月费用不认可，用户要求我方核实此问题，并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】告诉您，【客户】，唉你好唉，是是怎么回事？就是我原来有个手机号，就是我已经不使了，然后我现在弄那个，现在已经有别人使上了，我现在弄这个就是那个电号码，你知道不对我操，他让我审核俩手机号，那个手机号怎么还在我名下都已经注销了【坐席】就是号码已经注销了，然后但是您用那个健康，马上您用那个号码【客户】对，然后输俩手机号输，我现在使的这个还还得等那个原来那个号？【坐席】就您之前这个号码是已经办了注销是吗，您稍等，我给您查一下，嗯，先生，您是办什么时候让您输入那个号码健康码，【客户】嗯对，【坐席】但您之前这个号码现在是有人在使用，那这样，先生，您这个问题我给您反馈上去了，然后让后台人员核实好之后跟您联系呢，【客户】嗯，我说不行你快点，我现在上不了网，宽带那边了，【坐席】因为像您这个的话，我这边没有办法直接给您解决，您这问题我得给您反馈，让后台核实好再跟您联系的先生，【客户】嗯，多长时间【坐席】那您这边如果说有时间要求，我可以给您备注一下，但这个时间没有办法承诺，您最晚的话是48个小时，但这是一个最晚的一个时间，我这边可以给您加急先生，【客户】行，我现在那还收不了，都出去了，【坐席】对，因为它这个时间的话，像48小时是一个最晚的一个时间的，都会尽快给您处理，我这边可以给您加急的，或者您看您那个健康买的时候能不能就是那个换其他的号码之类的，您看有没有这个选项之类的，【客户】不是他用身份证，身份证他就直接显示您号码呀？【坐席】不能转其他的号码什么的吗，【客户】过来啊，【坐席】那您这个问题我只能给您反馈了，先生让后台核实好之后跟您联系，【客户】那快点吧，我现在就退了【坐席】这号码留其他的，联系电话，留您这个号码，【客户】啊就留这个？【坐席】然后您是在那个东路健康版是吧，【客户】让我输入两手机号码，这个还有原来那个，【坐席】您在那个弄健康吧【客户】对现在已经别人使上了
总结：

[Assistant] 用户表示自己用身份证登陆 健康码时提示让输入身份证下两个手机号码，需要验证，但用户表示其中一个号码已经销户并且有人正常使用了，向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问一下，就是我们北京那个亦庄经济***为什么网是变成3G的呀，【坐席】嗯，就是手机的信号不好是吧，【客户】对，就是它老是变成3G而且那个网络特别不稳定，是这样一个情况了，【坐席】嗯，嗯，这边的话可以给您查一下，您说一下那个具体的位置，【客户】嗯，北京市内各庄京开发区，【坐席】嗯，您稍等啊，我记一下大兴区是吧【客户】对占星，【坐席】一周新奇迹，经济开发区，【客户】开发区对，【坐席】嗯，经济开发区，【客户】林肯公园，【坐席】林肯公园是吧，银卡公园，嗯，记下来了，【客户】对，嗯，对我们这个因为我们现办的，选什么机场那边3G而且那个经常就网络就那个忽闪忽闪就没了，然后那个没信号就是就有就就三？【坐席】嗯，就在那个林肯公园就是详细的了是吗，嗯，手机是那个4G的吗，【客户】对？嗯，手机是4G的，然后5G的这网络我也开通了，然后那个就别的地方都OK，就是在这家里面，最近这段时间就机号是3G信号？【坐席】嗯行，最近就是有这个情况，是上网的时候就是慢3G网是吧【客户】对对对对，【坐席】信号格是几格啊，【客户】有时候就是红的，这一格没有，有时候就是两两格，三格有一会有了，然后又没有了，【坐席】哦，就信号差的上网也慢是吧，嗯嗯，行，我给您定位一下，我搜索一下，嗯，没有搜索到您说的这个位置了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络的，也建议您留意一下这个以后的使用情况，【客户】对，嗯，那现在会不会存在那种，就是比如说咱们重新登记那个设备，然后回调了行，原来这个，这个电话正常的有换设备或换网络的时候，就换5G变成4G就没有了，变成3G，【坐席】这个没有的？【客户】嗯嗯噢，不存在这种情况是吗，【坐席】对对对，【客户】噢，我还以为现在更新5G的网络呢，有时候就是不变更记录记录，【坐席】嗯，不是，【客户】就相当于，【坐席】嗯，这没有了，不影响使用的？【客户】嗯，这问题解决一下吗，【坐席】这个近期这几天您先留意关注一下使用情况，我们会安排这个师傅在这个位置来优化这个网络的，也尽快来解决，您留意一下，如果有问题随时联系我们这，【客户】嗯嗯好？【坐席】嗯嗯嗯，好的，嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯嗯嗯，好不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：四星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：林肯公园,北京市-大兴区:林肯公园。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才那个打电话查询过，就是说我们家那个宽带欠费了，可是我去我是11月24号刚交的费呀，怎么会欠费呢？您再帮我查询一下呗，【坐席】嗯，麻烦您提供一下，有宽带绑定的座机号码和机主的身份证号，我给您看一下，【客户】110106，********【坐席】嗯行，我看一下噢，机主姓名，麻烦您提供一下【客户】0090，将其，【坐席】我看了一下，现在确实是已经欠费了，欠了一个12月份，费用是一个9块9毛4，再加1月份的费用是一个十块？【客户】对欠的是什么费用呢？【坐席】我看一下哈，您什么时候交的费啊，【客户】我是去年的11月24号交的一年的呀？【坐席】交了一年的是吗，【客户】啊对呀，【坐席】我看一下，您这，您这个我看一下哈，您宽带的话我看是交了一个一年的费用，但是您这里面是绑定的有IPTV的，IPTV，每个月收是收取您十块钱，所以这个费用的话，欠的是一个IPTV的一个费用，我看您费用的话，欠了12月份的费用，就是一个9块9毛4，再加1月份的费用十块，所以说您欠的是一个IPIPTV的一个月功能，【客户】嗯，没有用这个IPTV啊，我们连的机顶盒都没有，【坐席】嗯，机顶盒的话一般是给您，我看您这个宽带确实是有绑定机顶盒的，【客户】没有啊，压根就没用过呀，我们只有一个那个猫，【坐席】我可以给您把这问题做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，后期会有人员联系您，一般是48小时之内，【客户】不是你别48小时，我现在是停网了，我得用网啊，【坐席】我可以，如果说您这边针对这种宽带的话，也可以给您先做一个紧急开机业务，开机时间的话是24小时，【客户】不是，那你这个问题你怎么解决呀？我现在我没有IPTV，为什么要收我钱，而且你不知道的情况下你给我扣了，【坐席】我可以理解您费用问题，我这边已经给您做后台记录，反馈了，给您后台申请一下，还有这咱这个宽带的问题，这宽带的问题的话，可以给您做一下那个宽带紧急开机业务，【客户】你就是我现在就让你后续要怎么解决，因为我们家从来没有用过ATV，我们家一直用的是歌华有线，【坐席】我可以理解您女士是这样的后台，我这边的话把费用问题已经给您做后台记录，反馈了，费用问题，我这边是无法给您承诺，一定会退还给您的，毕竟我这边也是也是有，【客户】不是费用什么的，无所谓，就20块钱我交上也无所谓，我现在就想知道，那你是不是以后每个月都要收我的，【坐席】您要如果是说您要，如果说我看了一下那个APP，确实是每个月都需要收取您十块钱？【客户】那这个怎么取消呢？从你这可以取消吗？【坐席】宽SPTV的话是没有办法直接去给您取消的，IPTV现在是不单独办，是不是不可以单独办理撤机业务的？【客户】那你们这不是那，那你们这怎么弄了？以后我每个月都要交这十块钱吗，【坐席】不是所以说我这边给您做后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通就可以？【客户】嗯嗯，打我这个电话联系我是吗？【坐席】嗯，我看一下您是前期有反馈过吗【客户】嗯，你你记记录一下我这个本机号码吧，答我这个电话就可以？【坐席】来电这个号码是吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那我这边记的话就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通好吧【客户】行，那晚上我们什么时候能用【坐席】网的话，您后稍后的话随时关注一下，重启一下光猫，看能不能使用，【客户】行，那你让他们尽快联系我吧，嗯，好谢谢【坐席】唉，行，好了，不用客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询此宽带为什么欠费********，我方查询到此宽带包年的，里面有IPTV月租每月10元，我某某人常与用户解释，用户不认可，称没有使用过IPTV，现拒绝此费用，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个手机怎么接收不到验证码，【坐席】嗯，从什么时候开始的先生【客户】从今天然后那个手机手机发信息没有问题，但是然后那个我比如那个是手机银行，那个发验证码就收不到？【坐席】好，嗯，也就是说从，嗯，也就说其他短信的收发功能都是没有问题，单纯的这个银行接收的这个验证码不能接收，对吗【客户】对对对刚才然后那个你们说发的那个那个那个资费信息也没有收到，现在到现在，【坐席】稍等，【客户】我欠费了吗？还是怎么的？我这是家庭号，然后我另另一个号就可以收到，【坐席】嗯，麻烦您说一下是给哪个号码发送的短信，嗯，您是这个号码给哪个号码发送的，【客户】********，就是我，我********给********，发是没有问题的呀？【坐席】您是********，给哪个号码发送的短信先生，【客户】不是它接收信息然后接收不到，那别的手机给这个手机发是是可以接收的，【坐席】嗯，也就是********，给其他号码发送短信没有问题，但是它接收的时候接收不到，【客户】他接收验证码接收不到？【坐席】嗯，那其他的短信呢？【客户】短信收到了吗【坐席】嗯，我给您发送一个，您看一下能不能收到，【客户】发送短信，接收其他人的短信是没有问题的，【坐席】那应该是这个短信平台的一个原因，【客户】不是啊，我那好几个然后都收不到啊，不可能所有的都收不到？【坐席】那我这边给您做一个记录，让咱们后台给您看一下，到时候跟您联系好吗，【客户】嗯，你让他尽快查吧，然后给我回复啊，【坐席】嗯，那到时候麻烦您注意接听一下电话，还有其他问题吗？【客户】嗯，很着急啊，你赶快吧，好吧？【坐席】嗯，嗯，好的，那到时候联系的话就留您来电的号码好吗，【客户】对这个是********对吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯嗯，好了好了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户 要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。，客户的诉求。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好，【客户】，你好，麻烦您，我从来没有订过那个29元十个G的那流量套包，怎么老给我发这信息啊？打联通来查说去年4月份开始就扣了，【坐席】嗯，稍等一下，看了一下，这个是去年4月5号的时候，可能是我们外呼部门给您打电话，推荐您订购的，但是也是经过您同意之后办理上的这个服务，【客户】打电话我也没同意订购，因为本身我自个本身就20个G我的流量我是够用的，【坐席】那您现在如果不需要这个业务的话，可以在营业厅取消掉的，【客户】我取消，那你这么长时间你扣我的钱你怎么算啊？不是我办的呀，你自己看看我那套餐，我流量20个G有时候都用不完，干嘛，我还要多再再花钱，我再多来几个G？【坐席】您之前是给您打过电话，您没同意是吗，【客户】打电话我肯定不同意，他给我打电话，因为我跟他说我本月20个G流量我够用，我不是说我没有流量，我这个流量本身就够用够多，【坐席】那您现在对于这个费用不认可，要求我们给您处理费用的问题，我先去给您反映一下吧，好吧，然后针对您这个流量包，您要不要的话，您现在拨打营业厅，网上营业厅给您取消掉这个业务，然后费用的问题，您就先等待一下咱们人员回复您【客户】那你等着吧，因为等于4月份开始，你等于到现在扣了十个月了，四五六七八九十十一十二一【坐席】好行，我知道，我会给您注注明这个费用问题的联系电话，留您来电的这个号吗？【客户】啊对，【坐席】嗯，行，取消业务，在营业厅取消掉就行了，要不然下月还会产生，【客户】噢噢好？【坐席】嗯行，稍等联系啊，还有其他问题吗？【客户】是不是你们会有人给我打电话呀，【坐席】对我们给您答电话，【客户】噢噢，好的嗯【坐席】好再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映称前期接到我方外呼电话给其办理5G升级包29元档 用户坚称自己从未同意过办理，我方已按业务规则解释，用户不认可，用户表示现在在营业厅会让厅取消此业务，用户拒绝承担202004-202101产生的5G升级包费用，强烈要求为其处理费用，烦请尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个手机号什么时候上一次充值是什么时候？充了多少钱，【坐席】好的您稍等一下，您最后充值是1月6号，充了一个50块钱【客户】1月6号充了一个50块钱，那我怎么这几天我也没有用别的，怎么突然间就欠费了呢还【坐席】您这个应该是产生流量费了，女士您稍等，我看一下，【客户】产生流量费了，【坐席】您稍等，我看一下您的账单，现在已经产生了，产生了68块68块3毛1的手机上网流量费，【客户】但是我们家里面有WIFI，根本就没有开过流量啊【坐席】您是说您在WIFI的情况下有没有关几个人数据啊先生您可以就是说连接WIFI的情况下，有没有把您个人的数据关闭一下，【客户】什么关着呢？一直关着呢，没有开，一直都没开【坐席】嗯，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】啊？可以好吧，【坐席】您好，感谢耐心等待【客户】嗯，唉，您好，您说，【坐席】问题呢，我这边给您上账记录反馈了，让后台去核实一下，给您回电一下，留您来电，这个手机号可以联系到您吗？先生女士？【客户】嗯，你给我回这个电话号码是吗？什么时候能回复，【坐席】嗯，它这个一般是48小时之内会给您回电，我这边给您备注上加急了，让他尽快给您做下处理，【客户】那您给我重新记一个电话号码，不要回这个电话【坐席】嗯，好的，那您说一下回哪个电话，【客户】好的，【坐席】嗯183，【客户】********【坐席】嗯，********对吗，【客户】9313？对，还有我想跟你说一下，这是老人的手机那个移动网一直给他关，这就是跟这个WIFI，也就是就你们这数据，嗯，但是一直关着呢，你们这又弄错了，肯定上回就错过一次，【坐席】好的，我把这情况给您记录反馈了，女士您保持畅通，【客户】再说了我就是打开流量了，就这么20来天就跑68块钱，怎么这联通的网商人了？再见啊，【坐席】因为它这个套餐是一旦使用的话是两毛七一兆这样收取的，如果使用流量的话，建议您给它办个流量包，它这个确实流量费比较贵【客户】他从来都不出门，就在家用家里边的WIFI，因为家里面WIFI就是你们联通的，我没有必要再办一个知道吗？老人都70多了，就这么个手机也不开，都给它锁定了，不能开，【坐席】好的，我这边帮您这个问题记录上报了，女士您保持联系电话畅通，【客户】嗯，你好查一下扣的太多了，老人家打电话急得什么似的，好的？【坐席】您备注加急，还有其它问题吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对  202101  月产生的    元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。		68.31。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，唉，你好，你给我查一下我这套餐，我上个月我把我这套所有的套餐都取消了，就就剩余那月租费怎么现在没给我取消啊，【坐席】您现在月租是八块钱，您现在月租呢是八块钱的，然后有一个11月份开通的九块钱，两个G的流量包，现在只有这两个收费，【客户】我那流量包不是都关关了吗？怎么又有又有这流量包啊，【坐席】目前帮您看了一下，这个业务人员正在生效使用的，【客户】嗯，你怎么着，【坐席】目前帮您查询到的这个业务还是有在生效的？【客户】我上我我前一段时间我都去了，怎么还有啊？【坐席】您前一段时间指的是什么时候取消的呢，【客户】嗯半月之前吧【坐席】半个月之前也就1月份，如果1月份取消的话，它当月【客户】我就12月份，我10月12月份12月份二二12月20号，就20号，好像是，【坐席】通过哪取消呢？客服还有呢，【客户】嗯，不是我在营业厅办的？【坐席】因为这边帮您查询了一下，显示这个业务还有在生效的，如果您当时有通过营业厅办理撤销的话，那您方便提供一个提供一下通过哪个营业厅办的吗？我这边稍后核实一下好吗【客户】我这是大兴，这我不知道哪，我不知道到哪个营业厅去西安那营业厅？【坐席】新安里是吗，【客户】对，是关于手机的，【坐席】是在团河路吗【客户】嗯？嗯2号楼对对对【坐席】行，那如果您当时12月底办的话，因为这个业务目前查询到还有再扣费当中的，那我稍后这边【客户】4月18号办的，到七八号，反正10号之前好像是我，我让他把我那所有那都关了，就剩那月租费噢，八块的月租费那个，你说现在还有吗现在？【坐席】对现在还有这个九块钱流量包呢，那我稍后这边把您的情况反馈确认一下，核实之后咱们回电话给到您了好吗，【客户】行行行，要不我今天发信息，我那什么流量还没用呢，我说我现在就不用这流量，【坐席】嗯，好的，现在帮您反馈核实一下，您保持电话畅通，会尽快联系您的，好吧，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有其他需要帮您的吗【客户】没有就是说把我所有这业务都都都都取消了就【坐席】嗯，行，好的会尽快联系您，处理您问题的，【客户】好勒【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电办理在12月份通过线下营业厅大兴团河营业厅 要求取消订购的9元2G流量包，现查询没有为其取消成功，仍在扣除费用，现对此不认可，要求我方为其上报反馈请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】但我这个大数据显示怎么到了石家庄找个形态，这个高危地区，现在我刷身份证登不了北京？【坐席】嗯，您您是没有去过那个地方，然后那那些地方是显示的是吗，【客户】对显示红猫跟我联系，我答了市政府电话了，这个呼电话说让联系你们？【坐席】您这个您现在在什么地区呢，【客户】房山区海英村，【坐席】房山区【客户】对，也就是给河北交界那个地方，【坐席】好好的，那您这个情况我这边已经了解了，您这个情况呢，我们这边是需要后台上报一下的，后期有这个专人会处理您这个问题的，您注意一下，接听一下电话，后期有专人跟您联系，【客户】是我，我就是想咨询一下，你想这个，这个数据是显示14天是显示多少条一天了，【坐席】正常是显示14天的【客户】噢，我是11月15号去过一趟，十点钟你现在有七八十天了我说【坐席】好的，您这个情况的话是有一些异常的，您这个情况是需要我们帮您后台给您记录上报一下的，会有这个专人会处理您这个问题的【客户】得多长时间，【坐席】麻烦，这个的话，我们这个是很快处理的，具体那个处理时效的话，这边没有这个通知，正常情况下都是24小时之内给您回复的，您注意一下接听电话就行，【客户】唉，行，我现在我进不了北京，我就是昨天就开始今天的那个账单给我说让我答电话，【坐席】好的好的，我这边呢，尽快帮您上报一下，让您注意一下，接听一下电话，后期有专人跟您联系【客户】唉，我们还还上班呢，主要是，【坐席】好的好的好的，您看还有其他问题要咨询吗？先生不客气，【客户】再见【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在房山区在河北边界地带，自己没有去过石家庄，但是大数据行程显示在石家庄。要求我方核实反馈处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，因为我们这边是北京联通客服，听不到您说话，您好？【客户】，爱巢江区淮阳北里听得到吗？【坐席】噢，现在可以了，先生是遇到什么问题了吗？【客户】我说呀，我说我说你们上回说华园，***，就业的问题到现在解决没有啊【坐席】您稍等一下，您意思说之前来电反映过这个问题是吧，【客户】对啊【坐席】您稍等一下，我给您看一下，在***，这个是吗？先生，您稍等一下，【客户】对，那现在这现现在这连连个连个网页都打不开了，什么情况？你们这个移动这楼里头到哪都没事，就到这楼里头就不行了，【坐席】一到楼里边就不行了，出了那个楼就恢复正常了是吗？【客户】嗯？对啊，那我不知道什么情况，你们这是我不可能我老在外头卖的吗，【坐席】您稍等，因为这几天也是这样的，它一直一直是这样的，还是最近刚出现的先生，【客户】最近最近一段都这样，【坐席】嗯，之前可以的，最近发生这个问题是吧，【客户】就在楼里边？【坐席】在楼里边，它那信号是几格呀，【客户】信信号我也不是信号，我不知道你们这是怎么回事？我不知道移动到这楼里头，这个这接收这个信号就就就差信号是吗，就是就是，就是打不开就是老卡？【坐席】啊网页打不开，上网速度慢，打电话受影响是吧【客户】啊，对，【坐席】您稍等，但是信号的格显示满格，在屋子外边就恢复正常了【客户】对，我不是，【坐席】北里，【客户】那好像不能好，然后一直不解决吧【坐席】嗯，华源北里67号楼是吧？先生，您稍等一下啊，民族园西路那边是吗，【客户】对？对，【坐席】那这样吧，先生，我这边给您反馈到我们后台技术部门那边，让他核实一下具体原因之后给您回复电话，您到时候注意接听电话好吧，【客户】噢，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，先生，那到时候直接回复您来电手机号就行是吧，【客户】嗯对？【坐席】好，那到时候请您手机尾号0303保持电话畅通，先生，还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，那行
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看一下，我上个月我消费了多少钱，【坐席】嗯，12月份消费了多少是吧，稍等给您看一下，您12月份一共消费了82块5，【客户】对就什么卡，【坐席】其中有19块钱是您的基本套餐费用19，然后您手机上网流量费就超了，超了48，然后通话费用也超了，超了15块3，加起来一共是82块5，【客户】我上个月是吧，【坐席】对，就是12月份的，【客户】我上个月我这一个月我都在家呆着呢，我有活动，家里有无线网，为啥会超出呢？【坐席】那我给您看一下您的使用记录，您稍等啊，嗯，看您上个月都是有使用流量这个记录的，特别是您从1号到12号之间呢，用的流量比较多，【客户】嗯，嗯，都在原来的有无线网的，为啥它给我发呢？它能那啥呢【坐席】嗯，看您都是走的这个手机流量，【客户】噢，对啊，我这这这个月办那啥流量有有些疑问呢，你要是电话吗？我答什么他说了这我承认，那关键是我这在家开的一个月啊，那个在用无线网玩了宽带的我的流量，那你说对对对，有点不客气，【坐席】那行先生，那我把您这个问题给您反映一下，然后看看这您这个十十二月份的这个超出的48块钱，看能不能给您退回来，可以吧，【客户】你给我报个身份证号，【坐席】行，我帮您反映一下，看看这个后台工作人员能不能给您退回来，【客户】嗯，那反映是能还是不能啊，【坐席】可以给您承诺，可以退的，这48元可以给您退回来的，【客户】那行吧【坐席】但是退的话是后台工作人员给您退，然后联系电话，我就留您这个来电手机号上就？【客户】你看他给我答电话是吗，【坐席】对它会告诉打电话，告诉您具体情况的，然后再给您退费，【客户】那我是什么时候打的？因为我有时候不在家电话我都不答【坐席】嗯，它一般都是48小时之内给您打电话，退费的话是3到5个工作日之内给您退了，【客户】噢行，【坐席】那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯？没有，就是这个电话，【坐席】唉，对，就打您这个155尾号5510那个，【客户】嗯行【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后对服务评价能帮我安排选一谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己手机上网流量费在12月份超出48元，对此不认可，我方按移动上网日志解释用户不认可，表示自己用的无线网，要求退费，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我现在着急登陆的东西，但是现在为啥我这个手机是收不到短信的验证码呢，【坐席】您稍等一下，我先给您核实一下，【客户】嗯，好了，【坐席】嗯先生您好，我这边核查的话，您这个号码被封停了，您稍等，我帮您核实一下原因，【客户】风停了，【坐席】对您，【客户】我这边现在，【坐席】嗯，您这个是，嗯，是由于您的拨打行为异常，让行业监管部门管要求对您这个号码做了关停？【客户】嗯，关键不是不让我答电话往来达电话了吗？为什么短信也收不到，【坐席】您这个的话已经是停机了，您只能是跟我们人工热线这边联系？【客户】嗯，那我现在跟你联系，我怎么收到验证码呢，【坐席】只能是去到营业厅把这个号码解封之后才能去收到验证码？【客户】怎么解封呢，【坐席】就您机主本人携带身份证原件和手机号卡，到咱们北京联通自有营业厅进行实名认证，同时添加一个承诺函，就可以给您复机，【客户】但我现在要着急收到验证码，怎么办呢？我要支付呢，【坐席】只能是您，因为您目前的话呢是被关停了，【客户】对，但我现在只需要就是收到一个验证码呢，【坐席】您仅需要收到验证码的话，也得先把这个解封之后才能去收到验证码？【客户】那你们现在上上班吗？开门吗？【坐席】现在不开吗？您看这边您人在北京吗？【客户】不行我现在就就要收到验证码呢，怎么办呢，【坐席】我这边可以先给您做个反馈吧，好吧，咱们给您登记反馈一下【客户】不是你反馈你是我一会就能收到了是吗？还是【坐席】我这边帮您反馈之后会有人和您联系，给您申请开机的，行您看，【客户】行，行，一会又给我回复是吧？【坐席】一会恢复不了，最晚不超过48小时，我帮您办个加急了好吧？【客户】不是我现在要输入验证码，你让我今天晚上在营业厅等着吗？是吗，【坐席】现在收不到，先生已经停机了？【客户】那我现在就要收到怎么怎么处理的呀，【坐席】我这边帮您做反馈，然后帮您办个加急【客户】对你办个假期什么能查几啊？那我今天晚上不是要营业厅在那等着是吗？我现在要投诉，【坐席】您的时限，我帮您备注一下【客户】我现在就要付钱五分钟，【坐席】好，我这边帮您备注好吧，【客户】嗯，然后五分钟那个给我给我给我给我给我回个电话，【坐席】您可以提供一个有效联系电话，咱们会有负责人给您打电话的，【客户】就我这个手机号，【坐席】您来电号码已经接不到，短接不到电话已经停机了，只能跟我们人工热线进行联系，【客户】那你就人工跟我联系好吧【坐席】我们给您回复过去，只是您给我们打电话先生
总结：

[Assistant] 用户来电，查询来电号码状态，我方核实是局方停机异常拨打关停03，按照知识库口径正常解释， 用户不认可，要求立刻开机要收验证码，我某某人常解释，要求5分钟之后回复，未承诺，拒绝提供有效联系电话，用户挂机，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，专席，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好我问一下子我那个，嗯，回回家，回来以后这个建行保卫个不是有那个去过哪那个一扫那大数据不是有那个去过哪，那个那三个，一个黑龙江的，一个石家庄的，还有一个什么吉林的那三个G，你点一下点一下否，然后没就没去过，这个三个点点F点了提交为什么我那个我这两天了，为什么老是那个没有验证码啊？【坐席】您说健康吗？是不是健康报收不到验证码是吧【客户】对收不到验证码？【坐席】看一下啊，已经两天了吗？【客户】我昨天就弄了的，我回了好几天了，我是初六就回来了，然后一直没找到验证码嘛，这然后这两天早上跟晚上用，我就昨天用，我就一直等着就不出来，然后我今天又弄了一下，还是不出来呀，为什么呀，【坐席】那这个的话呢，我得给您那个反馈一下，后台给您查查了，咱们这目前我看一下您短信收发功能都是正常的，【客户】是我这短信有时候收短信收着了吗？我就为什么验证码收不着啊，【坐席】那我帮您那个反馈一下，让我们后台给您查一下，好吧，这边再给您回个电话，【客户】嗯，行你给我查一下吧，要不然我这老是扫不了证件号码，【坐席】行稍等啊，【客户】嗯，好，一会你们答电话回来是吧，【坐席】那我就给您那个先给您登记，一会再给您回个电话好吧？您保持电话畅通，【客户】嗯，好了，那我挂了啊【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码昨天开始就接收不到健康码的短信验证码，两天了多次尝试都收不到，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我请问一下，我的流量就是把头个月的月赚流量，用完，这个月的流量还还没还没用完呢，还又又啊，还没用完，还剩五六十五十多G怎么它会限速呢，【坐席】您套餐不会限速啊，【客户】我的套餐应该不限速啊，【坐席】那您套餐不会限速？【客户】这是怎么回事呢，【坐席】您这边的话上网感觉慢了吗？【客户】嗯，不是原先它不是我那个是开的5G流量吗【坐席】嗯？我看一下啊，稍等，【客户】唉，帮忙看一下看给我解决一下我的怎么用不了了，【坐席】您的套餐触发限速，我看一下？【客户】嗯，我用了一百多G了吗，【坐席】帮您看了一下啊，先生，您这个是有一个叫北京承诺通信费130元档，有一个长途国内流量包，26个G然后这个是噢，应该是达到26个G它就会给您限速了，您应该是这样才会显示，【客户】不是我，我那一个55G5G啊【坐席】对您是5G但是【客户】我就是八十八八十，【坐席】目前，嗯，【客户】它是80G流量啊，【坐席】对啊是，但您不应该说被显示这样，先生，我这边您反映的问题给您做个记录上报让我们核实一下，看什么原因这种情况为准，【客户】帮忙给我解决一下，可以吧，我我我现在我很不方便，【坐席】嗯，我这明白您这不方便，但是这个暂时无法说，直接给您一个限速，我可以先帮您做个数据优化，然后帮您把问题上报一下，【客户】噢，我说我就是用头个月的那个也算流量用，用完了这个月我还有没用，没有用完还还还有是吧，应该是奎县区【坐席】对，应该不会被限速，这个流量还有，那我先帮您做一下上报，然后联系电话，您看联系您来电手机号行吗？【客户】嗯嗯，可以，你帮帮忙帮忙给我解决一下，可以吧啊，谢谢了啊，【坐席】嗯，行不客气，帮您记录了，然后您稍后的话重启下手机设备再试一下，【客户】噢，好好的好的【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请为本次服务做两次
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己手机被限速，经查询用户有开通北京老用户畅爽体验承诺通信费产品130元档（敞开用），且用户被限速，我方已向用户正常解释，用户不认可，称自己是5G套餐并且套餐内流量都没用完不应该被限速，用户对此强烈不认可，用户要求我方反馈核实，烦请后人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，那个之前我电话联系，咱们这边就是反映我那个微信的国务院客户端没有形成卡的那个是，然后之前有你们同事给我回了一个电话，说是问你解决了，但是我登录还是登录不进去，还是没有那个行程满？【坐席】还是登陆不上去？用短信的这个方式查询也是查询不到吗，【客户】对短信，然后包括微信小程序，这两个都查不到国务院的行政了，但是就是北京的健康网去可以，我之前跟咱们这边反馈过，然后他那边说是给我处理，回了信，回了电话，说是嗯，怎么说呀那个数据的问题说弄了也弄好了，但是还是不行，【坐席】还是不行，嗯，那您这边有没有就是尝试地把这个卡拔下来，换到别的手机里面试试呀，【客户】嗯，嗯，把卡倒是没试，但是我把那个我的手机号登在别人的那个微信上面，就是输入别人那个微信客户端上面，他也查不到我的，但是呢，我用我的微信，然后查别人的手机号，行号码就是有的，所以就是我的，现在就是好像就是我的手机号的问题，手机号，嗯，我那个微信是没有问微信，我能同样拿我的微信去查，别人的码都有，然后呢，别人拿自己的手机查自己的是可以的吧，但是输入我的手机号还是没有显示什么无数据？【坐席】就是来电的手机号是吗，【客户】对，就这个185的，它就显示抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】那我这边再帮您再反馈一下吧，因为我刚刚也查了一下您这个号卡这边，我这边也没有查询到其他异常，而且您这个号也不是说新开户的号，然后【客户】嗯，对，【坐席】的话，它可能查询不到也不会，【客户】唉，对我我知道，嗯，所以我也很奇怪，【坐席】办一下吧，【客户】因为这个您最好报修，因为现在马上到年跟了，然后我们小朋友幼儿园，他要是入学，嗯什么的，或者是比如我们停了超过几天假以后，它是嗯，如在回流元上学，他必须让家长出示这个青春版，它防止你去其他地方就出境，嗯，嗯，所以我们元旦元旦那个假期结束的时候就跟我要了，就从那天开始就没有，就过了元旦就没有了，元旦之前，12月底的时候我还查过一会还有呢，【坐席】行明白您的意思，女士您别着急，我这边把这个问题这边再给您反映一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边就是联系您的话，还是联系您来电的手机号码，【客户】对对，然后嗯，嗯，嗯，因为有的时候，我手机不是老在手边上放着，你们上回回电话的时候，有一次我就没接到，因为做饭，然后就发现这个未接，但我在想回拨1010，唉哟，可难了，我有一次都听到了就是提示，已经都给我挂电话了，我这个电话没接通，然后您看，比如说如果方便啊，比如回电话，要是第一次电话没接的话，能不能给我短信回留一个，嗯，比如座机号码或者是这个什么我我能一下联系到的，【坐席】噢，那我这边就给您备注一下，让他这边给您多回几个电话，【客户】嗯那，嗯，嗯【坐席】再见，咱这边没有这个座机，正常情况下他给您回电话，都是10010给您返，然后您再，【客户】那我到时候去交费去了，【坐席】对，应该是不好，回在一个叫他回过来就是随机进入到这个，嗯，人工客服这边来的，它会转接不到后台那边去【客户】对，是这意思，【坐席】行，那我帮您备注一下，【客户】能接到我的尽量接好吧，【坐席】行，那我给您备注一下，让他这边尽快给您，就是给您多打几遍这个电话，【客户】嗯嗯，好唉，您那备注呀，这个真的就是从元旦开始就是二零，2011年都没是到了2021年，这就查不到了，【坐席】行明白您的意思了，那我这边给您记录一下，【客户】好，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，不客气，那也感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，从2021年1月1日开始无法查询国务院通信大数据行程卡信息，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下为什么我这手机现在上不了网啊，来回就上个月已经出现过这这情况了？【坐席】手机的这个数据流量上不了网是吗，我帮您查一下，【客户】对，嗯？【坐席】有没有尝试着把这个手机给它关机重启试一下呀？【客户】嗯，没有没，还没关机呢，因为我特麻烦，我正正要写东西，关机重启也不行，你们这能直接给给给看一下吗？是什么原因？是是基站问题啊，还是怎么着啊【坐席】我这边帮您查了一下，您这个手机号码也没有欠费，然后上网功能这边也是开着的这样的话，这边也都是有的，接接打电话都是正常的是吗，【客户】流量？对啊，【坐席】嗯，是在一个位置，这样还是其他位置都这样呀，【客户】我因为我开着车呢，【坐席】噢，那这种情况的话，我需要给您记录一下，让后台这边给您查询一下，看看是因为什么原因，然后导致您现在这个数据流量上不了网，那就是说我前台系统这边给您查询您这个手机号码这边没有查询到有其他异常，【客户】嗯嗯嗯，行，那你帮我记录一下好吧，【坐席】行，那我这边给您记录一下，然后那个，【客户】然后或者说给给我这块手机号，重启一下你那个以往业务，【坐席】嗯，可以，那我这边也给您弄弄一下，然后，【客户】嗯，你你也你也能听得到，我肯定不是第一次重启那个，因为我知道什么流程，回头到时候我再关一下机，他管了一个月以后，有可能又又出现这样的情况，我不知道是什么情况，反正我反映一下这问题吧，你们那块给给给查一下好吧，【坐席】嗯，行明白您的意思，先生，我这边把这个您这边给您记录一下，【客户】嗯，好行行行好勒？【坐席】好嘞，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好美女，我这信号特别差，是怎么回事呢？积分老打着打着就断了，呼叫失败？【坐席】，请问您是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】就这第一个第一个地方是吧，【坐席】嗯麻烦您【客户】嗯格两个格啊，没讲话我都听不到【坐席】噢，麻烦请您提供一下您所在的具体位置，女士我帮您查询一下附近基站的一个情况，【客户】和留言数？【坐席】格林结束是吗，【客户】嗯，隔离室，嗯，【坐席】格林云墅，【客户】嗯，嗯？【坐席】女士您好，是格林云墅对吗，【客户】嗯，对对？【坐席】呃，然后有具体几号楼吗，【客户】21的话呢？【坐席】噢，26号楼，嗯，请问您周围其他人在这有信号不好吗，【客户】我不知道，反正我这信号是不好，【坐席】就是上网和打电话都影响是吗，【客户】嗯？嗯对，【坐席】麻烦稍等一下，女士，我这边帮您查询一下，感谢您耐心等待，女士这边帮您看了一下规律，是26号楼附近的话，是有这个相关基站，刚刚电视完成，我们目前正在设置检查调试当中，希望您能耐心等待一下，就是调试完成之后的话，这个信号会恢复正常的？【客户】那那你们什么时候能重置好啊，【坐席】嗯，具体时间的话，目前这边还没有给出通知，然后这个情况我这边也可以帮您反馈，让就是技术部门工作人员尽快加快一下速度，这个的话，嗯，也不会太长时间女士？【客户】唉，你们信号塔出了问题啊，还是怎么着啊，【坐席】室建设基站不是就是出现故障，是那个那片区域的基站，嗯，刚刚建设完成，现在正在调试设备当中？【客户】噢，刚增加了信号站是吗【坐席】对对对，【客户】噢，嗯，尽快吧，因为这太差了，那您看这你这电话打的我偶尔听一下啊现在，【坐席】嗯，那您这个情况的话，我这边也尽快帮您反馈一下，您所，建议您关注一下后期的使用情况，【客户】嗯，行，那你尽快反馈吧，好吧，让他们一般都是2块9，【坐席】让我们技术部门工作人员尽快处理一下，尽快调试一下，【客户】嗯，嗯，行好的，谢谢谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我之前跟你们申请就是好几个业务，嗯，需要取消【坐席】我看一下您稍等？【客户】什么流量包是吗【坐席】好的，有一个升档包是50块钱，20个G的，然后这，【客户】对这个取消，取消这个，【坐席】这个升档包，您不考虑使用了吗？先生，它是全国通用的呀，您流量加速的加速作用【客户】我早早就不考虑了，这个的话已经取【坐席】噢这个退订的话，我看一下这个，咱们咱们人工是给您退订不了的，先生，这个需要您编辑短信进行退订，嗯，我这边稍后会把这个怎样退订的短信也给您发到您手机上，就是编辑那个编辑短信来进行处理一下可以了，行，我看一下您已经给它退了，到这个我看已经退订了，到2月到这个月底下月就没有了，已经退了，我看了一下，您这个月已经对已经给您退订了，您编辑短信已经退订过吧，它已经退了，下个月就不会有了这个50块钱的【客户】行，然后这这个是一个是还有一个是一个是我之前跟你们申请，我之前几个月的话就也是退订，但是没给我退订，你这边帮我那个什么处理一下【坐席】噢，行行，我看一下这个费用的问题是吗？您之前的费用，【客户】对，然后你们的话是这样哈，你们下午4点以后五点以后给我答电话，这五点之后接不到电话【坐席】噢，是的它是【客户】五点之后？【坐席】点之后是吗，【客户】对对对达电话，【坐席】噢，行，就这个来电号码是吧？这个就回到那个行，那我就给您备注一下您的时间，【客户】行吧，【坐席】嗯，唉，行，我已经给您备注一下先生，您看还有其他问题，【客户】然后，没有，就是之前那个费用的话帮我申请退款，就是在您这边，【坐席】嗯钱的噢，行，我这边给您上报，这个情况会给您反馈到后台，【客户】对，因为对，因为你这后台应该是有记录，我之前那个达咨询跟你们说过？【坐席】之前反馈的话是用这个流量号码反馈的吗【客户】对对对是【坐席】行，好勒，我这边会给您那个通过系统给您查看的，到时候会有咱们专人给您联系的行吗？好好好，谢谢谢谢啊，唉，不客气，状态不耽误您时间了，先生，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己从未订购过冰激凌圣代包50档（权益Lite版）(立即生效)此流量包对此产生的扣费不认可，我方经系统查询用户在2020-07-27 15:56:18此时间生效正常向用户解释无效要求我方为其处理给其退费，烦请尽快核实原因尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，嗯，我上个月的时候买了一个什么话费，够吧，嗯，就是换换话费够，但是我才发现它是连续的，它自动的这个月又开始给我扣钱，能去掉吗，【坐席】我看一下本月有没有扣除记录，稍等一下，本月就扣的套餐呢，【客户】嗯，没有，他给我刚给我发的那个短信啊，说又扣了我160块钱，【坐席】那个是他给您发的是2020年12月份到12月1号到12月31号的嘛，您看看是不是【客户】不管怎么着，我没有，我没有操作一下，【坐席】的话，这个月已经这个月没有扣除话费，先生就是上个月的话扣了，扣了320块钱，一个61个G吧，一个160，但是这个我给您查账单的话，就是说是没有扣除的，【客户】我没听懂，不好意思，您再说一遍，【坐席】就是您上个月的话，是有用话费购买这个话费券的，有六十一百一百六三次，但是这个月我给您查的话，只扣了129的套餐费，没有扣其他的费用，先生，【客户】唉，你甭管什么，上个月这个月我只我只买过一次一百和60，再有剩余的都是自动的，是这个，【坐席】那您通过手机厅APP，您搜索话费够，然后点，我得连续订购那个给取消就可以了，【客户】嗯，我好吧，您不能给我做是吧，【坐席】这个我确实给您操作不了，如果能操作，我就直接给您办了先生，但是这个我确实给您办不了的，嗯，【客户】我是这么觉得啊，就是我当时就是想要要要要160块钱，但是呢，它这个连续呢，肯定是没有写得很清楚，但是您也可以说是我眼神不好，对吧？或者说我理解的不好，他说的是连续扣，嗯，这个我挺有意见的，就是这种这种属于属于诱导性的这种消费？【坐席】嗯，确实给您带来不好感知，先生非常抱歉，那您这个建议的话，我能只能是做一个，就是说记录，但是这个是不给您回复的好吧，【客户】嗯，你不回复就不会，但是我心里很难受的这个东西你知道吧，【坐席】这个确实非常抱歉，【客户】块钱60块钱怎么样了？我这2000多块钱的话费在里头对吧？但是呢，你做这个事他就是说就好，有些东西就是说比如比如我买一个东西，如果是我主动花一百块钱买的，而我就觉得挺好，如果是我不知道的情况下，让我花了一百块钱，就算这一百块钱买的东西是很迟的，我心里也很难受，对吧？因为他不是我要的【坐席】嗯，不客气，先生，那您这个建议我会上报的，先生，如果到时候后台的话，会有处理的话，他也会就是说，嗯，按照您这个建议的话在改善先生，【客户】对，嗯，我我就是说，如果这个这个东西在联通的其他什么地方再给我发生一次，那我真的我就要去到宋庄上了，我现在呢，这个一次发生的，我认为可能是偶然，是我不小心我傻，或者就是说是我，我傻对吧，【坐席】是的先生，【客户】但是再要发生这个事，我可就，那我就要在网上到处去说了，【坐席】是非常抱歉，先生，您这个建议我会记录上报的好吧【客户】然后呢，你们说是不回复这个，正常情况下我很理解，很多很多事情，你们说我们提了个意见说不回复，不回复不回复，但是这个我心里很不满意，你说不回复我心里很不满意，我就跟您说，这个您得记下来啊，您可以不回复我，但是您要记下来这个事情让我让我提了这个意见呢，你们也说不回复我个人是非常不满意的，因为这件事让我非常非常的不舒服，我认为你们是诱导消费，【坐席】行，那您这个建议我会记录的，先生这您放心，【客户】嗯，好的？【坐席】那好的，那还有其他能帮您吗，【客户】嗯，不用了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电建议我方手机营业厅办理业务连续续订的话写清楚一点，对此很不满意，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】噢，您好，嗯，我想你帮我看我这个，嗯，手机的流量是多少的呀套餐，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我帮您看一下，请您稍等，嗯，您好，感谢耐心等待帮您看了一下国内流量，20个G，北京校园区域流量20个G200分钟，十条国内的短信，【客户】您给我说句什么？没听清楚，【坐席】200分钟，国内分钟数，然后的话条国内短信，【客户】那流量流量20G是国内，然后那20G校园的那个必须是在校园附近啊，【坐席】嗯，对校园区域内【客户】您这校园是，【坐席】大写英文小幼儿园都可以？【客户】要是说就行吗，那您要再需要周围这个有，还有这个距离这个【坐席】对那个系统当中没有显示，系统当中没有显示，嗯？【客户】啊，您说什么，【坐席】没有显示它那个剧里面，嗯，对，【客户】那怎么我那边笑，那我跟那校园离多远？是校园内校园的那个流量啊，【坐席】系统当中的话是没有显示的，要不然您看可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台人给您核实一下，【客户】我就想知道我这校园这个套餐是在什么情况下用的，是这个校园那个套餐呀？【坐席】那我这边给您上报了，那咱们这边给您核实一下，我给您上报一下，让后台给您核实下可以吗，【客户】行好勒？【坐席】联系电话留来电号码行吗，【客户】嗯嗯，可以？【坐席】请问其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】那不客气
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称自己为校园套餐用户要求我方为其核实，自己套餐中20G 北京校园区域流量，校园区域范围有多大，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，您好，喂，你好，那个麻烦你帮我查一下，就是12月28号晚上10点钟，嗯，一直到10点半，我的流量为啥直接就超了，两三个G都干嘛了，【坐席】你这边的话是可以使用手机下载一个联通手机营业厅可以，【客户】我我掐了，【坐席】请查查询一下先生，【客户】我下了那个打开是空白页面打不开APP，我把那链接地址不对，直接就是个空白页面，【坐席】那您是需要查询几月份的呢先生12月份是吗？稍等一下，我帮您看一下【客户】12月份，对就你就查那个它给我发过来的短信，超超出提醒是，嗯，2012月23号，十点钟十点钟开始的，【坐席】我帮您看了一下，您在12月23号的时候，所使用的流量比较多先生，【客户】16对，但是我这超流量我，我这不是说是看了一部电影怎么能超出来两三个G的流量呢，【坐席】您当时的话，您当时的话是不是使用手机打开数据流量了？先生打开数据流量的话，就正常给您走流量的先生，【客户】对我怎么打开数据流量，它也不可能超这么多，因为那时点钟我的手机都开始都关机了，它干吗呀？那超出这么多流量，【坐席】那我这边的话帮您把这个问题的话给您做一下，那个记录先生记录完成之后的话让咱们跟您核实一下，您看联系电话的话，就是因为您来电的这个手机号可以吗，【客户】嗯？对我并不是说是对那天，我现在对这个流量产生的这个有疑问，都十点多了，你给我超出这将近三个G你说白天啊，我可能刷刷都应了他的朋友可到十点钟我在家，我都用连的是WIFI，而且基本上都睡觉了，【坐席】嗯，我这边帮您做记录了，您注意接听一下电话，会有工作人员跟您联系的，先生，您还有其他问题吗，【客户】嗯？好吧？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您留意
总结：

[Assistant] 用户称在12月份产生了600元手机上网流量费，称在12月份没怎么使用流量，但还是产生了600元手机上网流量费，对此不认可，我方告知用户可通过手厅查询上网日志，但用户强烈称自己没有使用流量，对此产生的费用600元不认可，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你那个工号是多少【坐席】工号2626，【客户】是这样子的，噢，我这个手机号啊，是那个流量王卡是吧那个，嗯腾讯王卡，腾讯王卡的话，因为我看那个腾讯视频是不用，不用说号流量什么东西啊是吧，【坐席】嗯，对，【客户】然后，然后上次我坐火车，我在火车上看那个腾讯视频看电视剧，看到一半的时候，他显示我的流量套餐已用完，你用完然后，然后我后面我就给你们那个客服打了个电话，答了个电话，然后他说会帮我反馈处理，到现在过了已经差不多六天了，嗯，你们那边也没有给我一个电话，也没有给我一个答复？【坐席】稍等我看一下，您是说使用腾讯的那个视频没有免流是吗，【客户】是啊，它已经不是扣了我16块钱流量，【坐席】看了一下后台这边回复核查使用情况，显示有今日头条的使用记录，没有或者您知道的吗，【客户】嗯？没有啊，我等于我看短信也不是这几天看的，看看短信我是在那个WIFI状态下看的【坐席】因为后台这边显示您有今日头条的这个使用记录走的日租包？【客户】可能没瞎扯淡呢，我我在火车上，我会看今日头条吗，【坐席】今日头条的话就是等呀，等一系列的，【客户】我知道我在火车上，我我我回去看她嘛，我看它我也是在那个WIFI状态下去看的，【坐席】我看之前给您回复的话，一直没有联系上您，您如果没有接到，可以让后台再跟您联系，因为后台显示回复意见是有这个明细的，【客户】那现在这个是怎么处理啊？您现在已经扣了我16块钱流量费，【坐席】回复的处理意见是说您有这个今日头条的接入，计费正常，【客户】不可能我要怎么跟你说才说得清楚啊【坐席】那您现在？【客户】是不是非得我投诉到底才可以啊，【坐席】可以再给您登记一下，您可以等到后台回电，【客户】我在进入看今天，昨天我我也不可能在你们那个在在在那个没有WIFI的状态下去看，【坐席】目前详单上是有您的使用记录的，您如果觉得有，【客户】你在使用记录你这个，你这个准不准确啊，使用记录，【坐席】看您在什么？【客户】不要乱七八糟下记录好不好，【坐席】这个给您联系后台，您再等等电话吧，【客户】这个你们必须给我处理好啊，我在火车上，我在火车上我就看到那个，我在火车上看到，我正在看那腾讯视频，它就显示我的流量流量套餐已用完？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，把先把这个问题处理好，后面有问题我再投诉你们【坐席】那您等等电话吧，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映此号码使用腾讯视频未免流，对此不认可，此号码腾讯地王卡骑手版，要求我方核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】唉，你好，我这边呀，我是我这号所在地，这个***是非常不好，在室内连电话都拨不出去，对联通的？【坐席】那先生，您稍等啊，先生，我听到了，先生稍等一下礼礼泉镇是吧，【客户】李桥镇安木子李，【坐席】稍等一下【客户】大桥的桥李桥镇，顺意的顺区，【坐席】李桥镇，然后呢【客户】北桃源村，【坐席】北北朝媛是吧，【客户】对北桃园村，我这在室内啊，我都很长时间了，只不过我这两个两个两个号，一个移动一个联通，【坐席】您好，先生，那个北朝北是北方的北草字头草字头是吗，【客户】唉？桃花的桃啊，北桃桃花的桃源，校园的园北桃源村，【坐席】嗯，先生，您说吧【客户】北北朝鲜这我这种情况啊，就信号，这种情况拨不连电话都拨不出去，你知道吧，这种情况很持续很长时间了，只不过呀，我是一直没达得反映，为啥呢？因为我可能啊，电话需求量不是特别大，不是特别大，但是我白天再放量大，但是晚上我回到家里不是特别大，我有两个号，我还有一个是移动的号，为啥？我一直没有反映这个事，信号，这个都拨不出去电话啊这个就是联通那个，【坐席】好明白了，稍等【客户】因为因为我这号啊，我这联通这号，因为我有分钟数，我肯定不电话，我还是优先这个电话，但有时候晚上哪样，我在家有电话需求的话，我都答不出去，这联通号就信号就，【坐席】示弱的是吧，【客户】拨号都拨不出去你，你就可想而知吧，【坐席】没事先生，我就给您记一下，这我就问一下这个问题没这个问题我会帮您反馈的，然后之后会有后台专门处理，部门会给您回电的，【客户】嗯，拨号拨出去，你可以到来现场看一下您手机号，【坐席】才能享受到这个问题，这个一定是因为我们都是接电话的嘛，都能理解说是实际的问题【客户】肯定是那基站的网络覆盖的话还是有问题的，【坐席】您一定会帮您如实反馈的，对这个您放心【客户】还有一个还有一个【坐席】提供到门牌号吗？嗯您说？【客户】门牌号就还用提供门牌号的吗？【坐席】李桥镇北桃源村就可以了是吧，【客户】对北桃源村那村能有多大？这次也不大，就在室内，就在室内，它拨不出电话，它肯定不是说说我听哪哪个门牌号，他那那网那快递的网络不好，【坐席】为什么让您提供门牌号？它是属于是要查询到您这个比较精确的地址，它是可以就是说您可以不用提供的，我只是问一下，【客户】就主机，我不说就主机主机，【坐席】您等待回复，然后您有一个其他联系【客户】主要是啊，主要是【坐席】屋内屋内，【客户】我不要室外还行，你要在网上，***都不通，都都拨不出去，【坐席】市内，行，那我给您记录好了，您等待电话，嗯，联系电话留来电好行吗？先生【客户】嗯，来电好行，这我就这一个号联通，【坐席】好好好，还有其他问题吗？先生会有人给您回电，您保持电话畅通啊，【客户】还有一个我看一下啊，还有一个是那个，我看一下啊，还有一个我这本机号，这186这个本机号，我我现在每个月不有十个G吗？有十个G如果说我要不够，再想办个叠加包，是有什么档次，有什么档次，我听一下【坐席】嗯，如果要是办套餐的话，有那个加油包，有29块钱，十个G的，49块钱，20个G的都可以加？【客户】这么贵呢吗？没有十块钱十个G的吗【坐席】嗯，没有【客户】噢，没有十块钱十个G的，【坐席】没有嗯，【客户】噢，那那对您的意思，最低档就29块钱，十个G，【坐席】五元两个G，只是说是29块钱还挺合适的，所以您就直接说这个档，【客户】噢，那太贵了，十元两个G29元十个G是吧？嗯，就说是吧，【坐席】对二十九十个G，【客户】行行行行，【坐席】已经上报完事了啊，您等电话先生啊【客户】行行行行行，你先你先上报信号这块吧，你先弄，【坐席】明白，没问题没问题，放心，我会如实给您反馈的，【客户】噢，这个套餐内我先了解一下吧啊，【坐席】行行行，要需要办理，随时来电行，我现在给您上报了啊先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】我我我前几天给你们答了一个电话，就是21号那天你发个短信说我欠费29元，我办的是一个一千的新的套餐电话停停机保号，我以为是这个电话费用超了呢，我是孩子，孩子打了我当时这么想的，完了到你们那里去交29块钱，我到营业厅去了，结果营业厅说我这个不是29块，是300多，我当时就奇了怪了我，那我问问为什么差这么多，是不是？你说我是从去年2月份到现在我欠这么多费，为什么不不不提前告诉我，嗯，为什么到现在了你才告诉我，他说我用这5G我说我什么时候用过5G，我说我这么大岁数，我这个手机它不是讲孩子的手机是什么时候给我弄的，5G完了，你们的人说说是一个河南网站就给我签了，说还有我个人的签字什么的，我说不可能啊，我是我是每年8月8月底到期，我8月份8月20几号，去年8月20几号交的费，完了，我再没到营业厅去，就是去年2月份的时候运行非常严重那个时候我不可能去去签这个东西，是不是完了以后他说把这个卡给我反映一下，到现在你们也没理，我现在是一个50元，知道吧？【坐席】那您这边的话是对于针对于他这边扣取您这个费用不认可对吗【客户】肯定不认可我为什么你有这个费用，它是我从去年2月份签订的，为什么到这个月21号给我发一个短信说我欠29块钱，我说我怎么能欠29块钱呢？我去交费把它交了是吧？一交它说我欠从去年2月份到现在就欠费了，可是你们谁也没有通知我呀，为什么一下子欠费这么多了，咋这么大1F干嘛呀是不是我我这一个一个一个一个老头子去去了，我我我用就不记得了，我手机都是用的，孩子用剩的那个手机我用的，我我用5G干什么？嗯，所以说这个问题到现在你们短信发的短信，让我29号之前把这个交完，完了，我当时我从营业厅出来，我就给你们答电话，但是这个男孩接的啊，对对【坐席】的话也可以看到您这边的话，当时的这个反馈记录，我也看了一下当时的这个处理结果，咱们这边的话，人员的话当时也回复您了，说您这边的话，首月的话是按照9块9给您算的，次月自动续订先生当中的话录音，您这边的话，当时的这个通话录音咱们后台也核实了，也是经过同意办理的先生，【客户】没有啊，谁给我答过电话呀，他就告诉我说我我那个有跟那边有合同，那个男孩子说我没有噢，但是我跟河南网站我全什么余额钱什么东西我是不是2月份不可能的，知道吗？百分之百不可能吧【坐席】那我帮您再次反馈一下您的问题，具体的话，处理结果以后，它会告知您为准，请您，【客户】这样吧，你们联通不能这么干事，这对不对？我一直从那个多少年了，一直用你们联通的网络这么干的【坐席】您现在跟我说这些的话，我也无法承诺，您这个费用的话就一定能退还给您，我这边会将您的问题记录，咱们会有专门人员回复您，您这边的话到时候，【客户】现在都这么多天了，现在这么多天你没有，我只是说这领导汇报到现在也没有解决，知道啊，【坐席】您的问题我会帮您记录的，先生您等咱们回复电话就可以？【客户】不是我现在不是想不通了，很想不通，为什么你们收费这么说说，我欠29块钱，我到那一交成了300多了，你们这个一年一年的这是怎么着，【坐席】您的宽带跟您这个手机号码是绑定在一起的，肯定到时候有交的这个费用，然后从这个费用里面扣除之后的话肯定是，只需要您这边的话，先不不急一下，您这边的话现在没交这个费用的金额就可以，并不是说您这边的话，把您这几个月产生的这个费用都要补齐先生，因为您本身套餐当中就有余额，现在您这边的话，对于这边每个月扣您29块钱，这个问题不认可，咱们会帮您登记，咱们会有专门的人员给您回复【客户】不是不是，他说我去年从2月份欠了就给你们签了这个协议以后到现在【坐席】您的问题，我这边都会帮您登记先生，或者是，【客户】对对对？【坐席】会有专门的人员联系您，需要帮您登记吗，【客户】肯定都要登记啊，你不解决，【坐席】那我帮您登记，麻烦您注意接听电话，【客户】好吧？【坐席】好的，还有其他问题要咨询吗【客户】没有了就这个【坐席】先生来电，嗯，好的先生，我会帮您登记的，留您来电，这个号码您保持畅通就行，那感谢
总结：

[Assistant] ***用户再次来电称手机套餐在2月份办理了5G升级包29元10G，用户称未曾办理此业务，经我方查询用户在2020-02-13 18:53:05 河南优耐特网络科技有限公司网站（2I） 办理了此业务，已按前期记录解释用户仍不认可，要求核实原因处理，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我那个话费，我听不懂你们什么上个月这个月什么事我整不明白了，你们这个？【坐席】您说的是这个本机号码吗，【客户】对就这个电话，【坐席】本机号码目前显示显显示的话，您这边是有这个欠费12月1月的两个月的给您看一下，目前显示这个费用的话是这个，嗯，300给您看了一下，314块7毛5【客户】嗯，12月份，【坐席】对12月1月两个月的？【客户】嗯，12月份我欠多少钱，【坐席】抱歉没有听清，您再说一下？【客户】12月份我欠了多少话费啊？【坐席】12月份产生多少欠费对吗，您稍等，12月份费用目前显示产生了156块7毛5？【客户】对，噢，那我这个月差多少啊，【坐席】这个月的还没有出账的，咱们这边只能查到12个月的，您稍等【客户】噢，那我是不是那怎么出了一个400多？是什么意思？我不懂，【坐席】的话，他是还是这个月只是累计出账的，但这个不影响您只需要交上，目前显示两个月的欠费就可以了就是一百三百一十四块7毛5【客户】再见，我欠了两个月的哪两个月的，【坐席】对，12月跟1月两个月的？【客户】噢，12月和1月两个月的，那就意味着你们1月份没给我停机，是是这个意思吗，【坐席】因为1月份它是到正常正确的，这个月3号出账的，但是显示的话，您目前确实也是有这个费用的【客户】所以你这个你，我记得每次到点你们肯定是给我停机了，你这个现在要告诉我，差两个月完了，还有这个月，所以你你们这账，【坐席】这个月，它确实目前还没出账的，【客户】我说你你你这样，你你你是不是欺负我们啊？【坐席】那您具体对这个余额，由于咱们这边给您上报一下，您注意接听电话好吧【客户】呵呵，嗯行啊，我我不懂你们那个账单怎么弄啊？你们这什么呀这属于，【坐席】那这个具体费用问题，咱们这边已经帮您上报，您注意接听电话好吧【客户】你讲？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对账户当前可用余额显示-472.75元费用强烈不认可，我方已按交费销账记录及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个我刚刚看了一下我这个号这个月【坐席】本机来电这个号码本月的流量使用情况是吗，【客户】流量？对对对对，嗯，好，【坐席】好的，请稍等啊，本机来电的号码尾号3341的号，本月的话我给咱查一下，目前账单显示咱们使用的流量费是88块8毛3了，【客户】嗯，唉，那这个唉，对我这个号是一个普通的号，就是我备用号，嗯，您您能帮我把这个流量功能关了吗？因为我它有时候就可以看到这里头消费这么多钱，因为我这个号一个月就【坐席】块钱的月租费，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】可以的，也是后台关闭一下上网功能是吧，【客户】唉，你帮我说，然后我那个80多块钱那个不是我这个也得用多少兆流量就花了80块，【坐席】您这个呢？是嗯，您这个套餐里面只有50兆的流量，流量超出以后是按照两毛七每兆收取的，两毛七一兆收取的，【客户】那也太贵了，这这就我现在流量这么便宜，看一下就剩了80多，太让我寻思我，我现在，【坐席】如果咱是对这个费用，如果咱们对这个费用有疑义的话，我可以帮他登记上报一下，【客户】噢，您帮我申报一下吧，因为确实一下花了80多块钱流量也也也确实很辛苦，【坐席】那咱们先把那个上网功能给您关一下，然后稍后给您上报一下，【客户】嗯，好，谢谢，谢谢，非常感谢【坐席】再见，您这个号码有没有修改过密码六位的密码【客户】唉，我可能不记得了，或者你，【坐席】没关系，那咱验证一下其他信息，麻烦您说一下机主姓名，【客户】某某人，【坐席】咱们当时办这个号的时候，预留的联系电话，或者是身份证上的户籍地址，这俩提供一个就行，【客户】嗯，河北，***那个【坐席】嗯，然后什么镇，【客户】西城的西城区，【坐席】嗯，然后后面是什么街？什么巷？多少牌多少号，【客户】啊，那个某某人***四百二二二相，【坐席】嗯，嗯，笥排队，然后像不对，【客户】唉呀，我们家那个老地址了，好多年不有准备，【坐席】身份证也在您身边吗，【客户】嗯？嗯，嗯，我看一下我身份证，身份证找一下我这，嗯，好的，提醒它是可以关的，关掉这个功能对吧【坐席】可以在后台给您把上网功能关闭，【客户】对，嗯，那最好那行，嗯，唉，四巷一号，【坐席】好的，那我这转接麻烦输入一下机主身份证号，输完以后按井号键还转到我这来好吧，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】稍等一下啊，嗯，好的验证通过了，那先生确定为咱们来电号码尾号3341的号码，关闭上网功能是吧，【客户】嗯，对，然后帮我查一下他怎么给您退回来，【坐席】那我帮您把费用问题给您登记上报一下，然后咱们这关闭的话，您上面有一个沃特功能，就是在上网的同时也可以打电话这个功能，因为它预计的是您的手机上网功能，如果咱关闭的话，这项功能也需要给您关闭，后续能够您用到的话再打开就行【客户】嗯，嗯，好，谢谢，嗯，不客？【坐席】不客气，那我先把上网功能给您关闭了，然后您看到时候给您回电话，是回咱们现在通话这个号码吗，【客户】可以可以，你帮我回复就可以，【坐席】行好的，【客户】嗯，嗯，好，谢谢啊【坐席】不客气，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 手机号码 ********在2021-1  月产生的 88.83 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。		北京北京市海淀区海淀区海淀街道西草场硅谷电脑城11层1108。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，噢，是这样的，我这手机现在流量现在还有吗，【坐席】请稍等，我帮您看一下，嗯，显示您的流量的话已经开始使用，咱们那个超出之后咱们那个就是我看一下就是1元1个G还是多少，显示您这边的话已经超出了咱们那个套餐内本身自带的流量了，现在的话使用的是咱们那种就是超出之后的这个流量业务，嗯，您套餐中话呢是看一下，您超出之后它是按照咱们这个，嗯一块稍等，稍等一下啊，五块钱一个G来进行收费的？【客户】五块钱一个G，再一个我这手机用流量超了，那你们为什么不告诉我一声啊？那我也不知道突然之间就过了发条短信，我那天也是偶尔就之前看了一条短信，然后提示我说我流量就花了多少钱，几十块钱是吧？每个月都是这样，你说这个东西也不顶一天的，这手机谁还能开那个流量啊？那你这种是怎么怎么解决呀【坐席】首先这边的话我帮您看一下，它这边在13号的时候给过您这个流量的这个预警提示，然后在咱们用尽的时候，也就20号的时候也给过您这个流量用尽的提示，【客户】你们给我流量，是关键我我我没收到呀，你们直接就直接就发过一条短信就告诉我，就直接就已经欠费了，预警的那回我是我是看见了，但是但是你说我这个已经没有了的话，那我不知道呀，你直接就是你或者是没了之后你马上告诉我，这已经扣了这么这么多钱了之后，然后就告诉我就没有了，【坐席】那您看一下您是有什么样的心情呢？我看我这边的话能否给您做记录反馈，【客户】就是我额外超的这个流量，这个费用，那我不知道，不知情的话要我用的，我也不知道啊，这个费用谁来承担呀？【坐席】如果您这边不认可的话，我这边也帮您查看了一下，咱这个月确实流量的话呢，它是有这个超出，然后的话呢，我也给您看一下，如果您对这个费用不认可的话，因为我看到您这边确实显示咱们确实用了，如果对这个费用不认可，我可以给您做记录反馈反馈后台，咱们后台给您这边做处理，处理完之后的话呢，它是在咱们这个3到5个工作日内帮您处理完成，处理完成之后的话是以短信的形式通知给您，但是有一点的话呢，我需要给您说一下，这个处理完成之后啊，咱们那个嗯，今后如果再次发生类似的问题的话，将不再给您做这个处理了？【客户】嗯，噢，那我明白了，那没有关系，对那您这叫一下给我处理一下吧，而且这个流量没有，那我现在现在是啊，现在赠两天，这两天有什么临时包啥的，优惠的够我用这两天的有吗，【坐席】宽带的话有多日包也有，咱们这种就是除了周日包之外，还有咱们这个日包，然后的话我给您看一下，如果是日包的话，办理有五块钱，两个G的日包当月有效的，因为咱们多日包的话呢，是两个两个档位，一个是15块钱，三个G3天有效，一个是20块钱，七个G7天有效，【客户】嗯，那你就先帮我开一个临时的，五块钱两个G的，因为我这手机现在没流量了，这个我也不知道呀，也不能继续再这么扣呀，这对不对【坐席】您有这个号码修改后的服务密码吗，【客户】啊？我不知道呀，【坐席】嗯，那如果不知道，请您提供机主的名字【客户】噢，王社，【坐席】身份证上的地址地址，【客户】嗯，WLAN克民族乡，内蒙古呼伦贝尔，待会你跟我们说？【坐席】嗯，您这个箱后面的话有村子吗您这个箱的话呢？您就是您需要提供和您登记完全一致的，【客户】什么某某人某某人，武隆全，嗯，那感谢来电，再见，【坐席】嗯，对，是的，那这边的话还得麻烦您根据语音的提示，输入机主的身份证号码，为您转接到身份验证平台，【客户】好勒好勒好勒？【坐席】嗯，好，那我为您转接，嗯，您好，咱们这边的话验证通过了，那我这边需要跟您核实一下，确定要为手机号5596的号码订购一个，咱们当日有效五块钱两个G的流量包是吗，【客户】对对对对【坐席】好，那我这边为您申请订购这个流量包的话，订购之后是一次性立即到账的，然后订购之后它是不可退的，在当天晚上23:59:59【客户】这个流量【坐席】失效流量的话就是无论用的完用不完，不会结转，【客户】到今天8点是吗？对的，【坐席】它仅限当天有效【客户】今天晚上是铃声呗是吧，嗯可以【坐席】到23:59:59钟，【客户】啊可以，【坐席】那我这边为您申请办理了，嗯，这边显示业务已经为您办理成功了，接到短信提示之后就可以正常使用了，【客户】对，然后那个流量那个问题你帮我反馈一下吧【坐席】好，那这边给您做记录，记录完之后请您保持现在通话号码的畅通，工作人员联系上面，【客户】好了，好了？【坐席】嗯，好，那其他问题还能帮到您吗，【客户】嗯，没了好了【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的25元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称我方未及时提示用户导致产生流量费，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】喂，你好，实习话务员为您服务【客户】那个我已经解除流量封顶服务，为什么网络，【坐席】你我看了一下，您的流量显示还是40个G的封顶啊，您您您是打咱客服电话解除的，还是说是自己解除的先生，【客户】我是短信接收的呀，【坐席】你自己就是达咱客服电话解除的？【客户】不是那个服那个给我发的短信吗，【坐席】发的短信，但是就是，就就是说从我这看的话，您这个流量还是走流量封顶40个G啊，就是您您您您发送短信以后发送成功以后，有没有就是把手机重启一下试过吗？先生【客户】我没有啊，你你那边显示已经解除了是吧，没有啊，没我没有重启啊，但我看我看那个飞行模式了，我把飞行模式打开，又关住我女孩子开开，【坐席】对，您稍等一下，先生帮您确认一下啊，对，您的流量封顶封顶取消，已经取消成功了，先生，然后您您把手机重启一下，您试一下好吧，【客户】嗯，行唉那个，我这手机不知道怎么每次别人给我打电话都打不进来，我之前问过你们好几次也解决不了？【坐席】嗯，就就是说除了答不进来，就是您能打出去是吗【客户】那是这么情况，就是陌生电话打我电话打我手机，就是他们那边里面显示的已开通来电服务，我压根就没开通这个对来电服务提醒说以短信发给我，然后我那个陌生的电话号码那个短信也收不着，我就在网上弄什么东西那个验证码我也收不到，【坐席】来电，那您是不是说我这个就是您手机上是不是设置过那个什么呀？先生就是那个拦截就手机上的拦截功能，垃圾短信什么的呀？【客户】那都没有啊，而且我这个陌生电话打不进来，但是我打给他，我给他打一遍它都可以拨打进来，我都不大行吗，【坐席】应该就是您，您在手机上，因为我看了一下，您这里面没有这个来电显示功能的话，就是就是来电显示服务是没有问题，就是您这里面也没有什么拦截的功能，应该您您自己应该是在手机上设置过，就是咱这个设置里面有这个，您设置有这个拦截功能啊，先生就是陌生号码，就是除除了就是拨打【客户】因为我把手机卡插到别的手机上也是这样【坐席】显示显示这样的，【客户】对啊，我都不知道啥情况，身份证验验证完了都收不到【坐席】验证码也收不到，【客户】对啊？【坐席】我看了一下您这原来您，您是就是答过电话咨询过这个服务，就是说当时就是说咱这个这个的话就是，嗯，上面部门联系您，一直没有帮您解除成功，就是没有帮您解决吗，【客户】对呀【坐席】我看了一下先生，咱这个电话的话是没有问题的，然后都是就是说咱这个手机号那个什么的话都是正常的，没有问题，嗯，也我也我也看到，您也没有开通那个什么，嗯，就是说那种就是拦截的功能【客户】啊，什么都没开通啊，【坐席】就是，拦截服务是吗？没有开通？【客户】那啥情况呢，【坐席】好我再帮您确认一下啊，稍等啊，【客户】嗯，那这这短信我验证码都收不到，我都没法用啊，【坐席】里面没有其他没有其他的就是拦截功能，这样吧，先生就是说，您现在就是说把，就是您这个服务您这个问题的话，就是说您您可以先把您这个手机号就是说重启一下，就是关机重启一下，然后我从我这边就帮您再重新，嗯，重新做一下这个，这个业务好吧，行好吧，先生就是帮您重新，就是再记录一下，让上级部门再帮您核实，看到底是什么情况，可以吗，【客户】嗯，行行行【坐席】那您看您看，就是说到时候联系您的时候您保持电话畅通就可以了，好吧先生【客户】好的，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机收不到短信，换机换卡无效，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好先生，嗯，您近期办理了我公司家庭网络检测服务，我们非常关注您的服务体验，想对前妻业务办理，就就是想对您，想请您对本次业务【客户】我服务？【坐席】做一个打分，您看方便吗，【客户】嗯，您说的是那个宽带的那个吧【坐席】对家庭检测的那个宽带检测，【客户】那个那个现在应该还没有，就没有办，太太利落，【坐席】嗯，您好，【客户】对它有一个套餐，现在取消不了噢噢？【坐席】行，那后期您再关注一下，如果有需要的话，随时跟营业厅沟通，或者是打10010客服热线好吧，【客户】嗯，反正是对了，我还有一个问题想问你们，嗯，就是它这个套餐，嗯，因为前段时间可能是有业务给我答过电话，然后那个，嗯，因为那个时候很忙，我就我也没怎么仔细听，我忘了是不是要到时候就自动续约呀，【坐席】噢，抱歉您业务的话，嗯，抱歉，业务的话我这边帮不到您，咱们这边只有一个，就是您之前，嗯就是办理这个家庭网络检测服务的日期，其他的就没有了，这边只是回访，【客户】行，那比如说我要有这种疑问的话，我是要达那个10010是吗，【坐席】嗯？客服热线可以详细咨询，【客户】那我那我答电话跟他们说一声吧，因为因为我这个套餐如果要继续续约的话，我这个手机一直就那不到那个宽带里边【坐席】噢噢，嗯，行，那您联系一下10010客服热线，让那边帮您查一下啊，唉，好的那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，自己没有延续这个合约，请求维持畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）原来合约时间，到6月底到期，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我跟你说啊，我答你们这电话要求人工服务半个钟头了，它就是这个机器就是不接，所以我没办法，只能达到投诉了，我的事情很简单，【坐席】嗯，嗯，【客户】我有一个手机座机，要********，1月31号已经撤机啦，他绑昂订的手机号是********现在转到********，我已经按照你们的业务员通知照个相，我我是这个，现在人不在北京，在杭州把申请书也照了，是所有的要求都做到了，发到你们的公司的这个邮箱里了，发完了之后告诉我给你们答个电话，通知一下嗨就就没法接通了，我没法通知啊，就这么简单的一个是我的用我的那些个要求，按您的要求啊，我已经写在申请书里了【坐席】嗯，是这个明白，您说的意思就是您之前让您发那个截图，您把那个已经发到了我们这玩那个，【客户】对的，【坐席】发到我们这的邮箱了是吧，【客户】对了【坐席】我看一下，嗯，您把那些材料发到邮箱的话，那我现在给您去联系这个事，您等待一下回复？【客户】啊，整理一下什么【坐席】等待一下回复？【客户】啊，是不是我就等电话就可以了是吧，【坐席】对联系您来电的号码吗？【客户】对对对，********【坐席】嗯，嗯，等待一下回复，【客户】啊，好的好，谢谢你啊，【坐席】不客气，谢谢来电，【客户】新安怡情安全啊，【坐席】唉，好了，谢谢您啊先生，【客户】好，再见【坐席】唉，好的，嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，称自己现在80岁了并且人在杭州，因疫情原因自己也不方便到北京办理业务的问题，详见：TS********，称已经将资料发送到我方的邮箱了，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，我我这一次就直接投诉了，那个我是不到一个月吧，大概一个月左右的时间，我办了一个500兆流量，完了前两天我出差回来了以后呢，嗯这个就是我们这这个，这我们自己测了，这个网速连一百都不到，后来呢就打了电话，你们来维修维修，那个维修工告诉我，我们那个墙里面那个线跑不了500流量，我我就后来就找人找人来来来这个，找了一个工程师，人家捡来检测了一下，嗯，这个结果是这样的，嗯，就是你们留的那个猫连只有一百兆啊，这是真正的原因，我们墙里面那个线是500兆的线对，你们当时那个，您那个客服人员还推荐我买了一个四百四百块钱的路由器，这也也就是说他留下的东西有毛病，并不是我们的线有毛病对你那个，你说那个那个路由器，嗯，你好，那个你们内容要你们那个荣耀路由器不行啊，那个路由器的发射端它的那个兆数是不够的啊，昨天找的专业的人来测了，根本就不够，你那你路由器给我换一个，我们要我没用过小米的，这种要路由器不匹配【坐席】嗯，您这边的话就是说您现在家里的宽带，您当时您办理的话呢，是一个500兆的，但是现在速率达不到，然后您这边也派，【客户】喂，我听说，现在咱们简单说显示不不好意思打断您，简单说，确实是找专业的人测过了啊，人家也是认证过的工程师给检测完了，你们这个带宽没任何问题，关键是什么的带宽流量都没问题，关键就是这个刘你们采用的这个荣耀的就荣耀这个品牌的短信，这个浏览器现在不具备，唉，对对对对，现在就说结果浏览器，现在就是不是说说这个路由器，嗯，人家建议建议换个小米的，那么这个这个这个这个钱谁谁谁谁算的，这哪的呀怎么弄啊，对，我们现在用不了，我告诉你，我现在站在着我的视频都下不来，就你们这么宽带一个带宽，我都搞没搞明白你们这个什么情况【坐席】嗯，针对您这边问题的话，我这边可以帮您反馈一下，让后台的工作人员然后去，【客户】你们看看你们库里边对你现在简单啊，这种事咱都有经验，就是你如果库里边有其他品牌路由器，你可以让他拿过来试一下，要不就换个路由器，那因为人家说了没有任何其他毛病，就把路由器坏了，就能发射出这个这个带宽了，嗯，就是这个问题【坐席】嗯，行，我这边的话，我这边的话帮您反馈一下这个问题，然后？【客户】一样的吗，【坐席】的话呢，您先不要着急，联系电话这边给您来电的可以吧，【客户】噢，可以没问题，【坐席】行，嗯联系电话，这边留您来电的，保持电话畅通的，我帮您反馈一下，【客户】您尽快尽快处理啊，就是希望您尽快处理【坐席】帮您尽快反馈到后台先生好，还有其他可以帮您的吗，【客户】OK？好好的，嗯，暂时没有，谢谢啊【坐席】感谢来电
总结：

[Assistant] ***    用户来电表示办理的宽带为500M的，但是现在网速特别慢，报修多次，无效，要求投诉此问题，并表示自己找专业的工程师测过网速，依然不达标，对此强烈不认可，表示自己购买的为500M宽带，现要求上报反馈此问题，请尽快协助处理，谢谢   宽带编码：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个套餐里头有一个叫那个60元15GB大颗粒流量包，然后前两天我答过客服，她说这个够优化一下，但是现在我查了一下，然后我这这个15G的套餐就一点都没用，我不知道为什么这个无法正常使用，等于现在我这个流量超了也就限流了吗？但是这个是属于正常套餐内的，但是这个，嗯，是不是不知道什么原因没法正常使用，【坐席】您稍等，我看一下您套餐情况啊，稍等，您这个是打量限速的这种冰淇淋套餐，所以说您订购这个流量包是无效的？【客户】那这个是是什么时候订的？是我这这是套餐内包含的还是我额外订的呀【坐席】您额外定的，您这个申请时间我看了一下，是8月就2020年8月15号订购的，不是让您？【客户】那我这能删除了吗？先生申请现在就是给它去掉可以吗，【坐席】可以可以，如果您要套餐后期限速的话，您只能购买提速包，不能买这种普通流量包的，您要不需要的话，我就给您退订了，【客户】你你你先给我把这个先给它去除了？【坐席】那我帮您退订的话，需要核实您信息的，有修改后的服务密码吗，没有的话请您配合一下，说一下那个身份证信息，机主叫什么名字，【客户】没有？机主是某某人，【坐席】身份证号我帮您转接，您在您手机上输一下啊，请稍等，好，身份证地址，您再念一遍就可以了【客户】嗯，哪个，【坐席】身份证上的地址您再念一下就可以了【客户】身份证，***，【坐席】没问题，那我就把业务给您退订了，号码是132尾号是4450，从下个月开始，流量就不再扣费了好吧，【客户】这个每月当时扣多少，【坐席】60嘛，您当时购买这60块钱，15个G嘛，60块钱的费用【客户】不过它，那您这个也没个提醒，或者说没过官方说明，因为你这用户也不就糊里糊涂地等于我这个你一直用不了，您这钱扣着您这边【坐席】具体是通过什么方式申请的，如果要通过网上申请的话，它上面会提示您？【客户】联通APP那按理来，您这还是存在缺陷，那您要您这等于是重叠的，是本身就是这东西之前我无法使用，就就应该设置一下，就我没法就没法申请，等于我这能申请，但是我用不了，我一直也没发现，等于现在我流量超了，不行了，网速很很慢了，我才去去去想那件事，等于我这钱扣了好几个月了，然后我这10G的流量一点都没用上没没用上，我明白您刚才说那意思，但您这边是不是也存在这样的一个问题啊？【坐席】那关于这个问题我给您记录反馈一下，到时候由我们后台的相关负责人来帮您核实处理给您回电好吗，【客户】那您这真是白扣这个用户的，这流这钱扣出去，然后这流量一点也没用上【坐席】我明白您的意思，但费用的话，我们一线是没有直接帮那个处理的权限的，您的问题？【客户】我没说让你们处理我，我只是先是作为一个用户反映，因为现在最真实的想法，这点权利都没有是吗，【坐席】不是我刚才跟您说，是我可以给您记录反馈，到时候怎么去处理，就是说我们后台有相关负责人可以给您回电的，您就保持电话畅通就可以了，因为我这边直接无法给您处理这个问题，【客户】嗯，刚才那个确认给我去除了是吧，【坐席】已经给您取消过业务，是已经退订成功了？【客户】然后您刚才说那回电什么时候回啊【坐席】它这个的话反应一个问题，正常回电是在24到48小时之内，有工作人员给您回电的联系电话，您看您是预留这个手机号还是其他手机号【客户】就是这个？【坐席】行，那您到时候就保持电话畅通，我们这边即时给您回复，来帮您处理这个问题好吧，嗯，行，您看还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了就想您这边既然说您这边没法直接返，就是解决这个问题，说需要回电的话，那我就等那回电吧，【坐席】嗯，行，因为我们这边只有一线，我们无法给您直接处理这个费用问题的，所以说已经向上反馈，请您理解一下，到时候我们相关负责人来给您处理的好吧，【客户】嗯，知道了【坐席】那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码在********订购60元15GB大颗粒流量包，用户查询一直使用不了，经我方核实号码是4G畅爽冰激凌129元套餐敞开用套餐，无法提速，我方按正常解释用户不认可，用户称办理时并没有提示，要求我方处理此问题，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天半夜收到一个信息，什么5G什么，怎么不够了？完自动套餐下月生效，那个业务我不都取消了吗？怎么会来的？上次来的怎么来我都不知道【坐席】我我看一下您说的是什么？您收到一个什么短信先生，【客户】什么什么5G套我也没没搞懂，就是5G流量用尽了，完了自动转化是多少钱？是二十几29还是多少？这个套餐有个什么套餐，【坐席】您稍等，我看一下啊【客户】唉，噢，这有一个5G升级包，29元10G，次日生效，什么流量包【坐席】有一个有一个流量包这里边？【客户】对对对，这是不是我订的呀，【坐席】那不是您订的有一个29块钱十个G的流量包，您说您没订过是吗？先生？【客户】对啊，我是去上，前几个月我就没订过，我就没说完了，你们联通呢有一个电话说我这个升级到什么？七十几77吧，就是那些全部给我取消了，怎么又出现这类似的信息呢【坐席】没有换他那套餐里边有，但是它您这个您您现在所说的以后是您说我怎么又多了一个29块钱五二十九块钱的一个升级包是吗？流量包，【客户】对对对，那77里头包含这个吗，【坐席】嗯？这这里不包含您这个是不是？那个什么天气预报里面没包含这29，【客户】所以说呢，上个月就有这个问题，人说全部给我取消了，转化成77什么50G，什么是国内流量30，本地流量20是吧？那怎么又出现这些？【坐席】这个里面没有这个里边还包含着，那也就是说您没订购没定制过呗是吧？【客户】没没有，连两次都没定过，昨天晚上突然蹦出这么个信息来，我怎么又出来了，刚退完就出来了，怎么腾讯了【坐席】二十九十多，这怎么没是之前取消的那个大流量包吗？这里边有一个您好，中国联通【客户】没定过，一来就没订过，【坐席】行，那我帮您那个记录反馈，让后台给您联系先生，【客户】好的，【坐席】嗯，行行行，您等电话，然后会有人联系您的，嗯，【客户】好勒，【坐席】嗯，好，感谢来电，【客户】好，那就辛苦了啊，嗯，好，拜拜，【坐席】再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] ********反映没有办理过29元10G大流量权益包，对2020-7至2021-1月产生流量包费用不认可，强烈要求我方退费并取消此业务，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好【客户】你好我这个是上个月改的联通王卡的吧资费【坐席】天王卡套餐【客户】嗯是一个月是五十九吧【坐席】对是的【客户】那我怎么现在提示我嗯怎么还欠费欠一百七十多呢【坐席】这个提示您四月份的欠费一月份还差【客户】一月份【坐席】三块七毛八上个月的【客户】上个月不是不是二月份吗我一月份要欠费的话你能让我用吗我这电话从办理完之后没欠过费我怎么能欠到一月份才可以呢【坐席】您是有信用额度的它是不能有隔月欠费您每月交话费交了钱这个月的话费它现在提示您您这个是【客户】二月份交的费我二月份交的是几月份话费啊【坐席】二月份交一月份的您欠费把这交了就行【客户】我二月份已经我现在是现在现在是二月份吧我我应该交费交多少【坐席】三百零一百七十三块七毛八交了就行【客户】一百七十三块一百七十多块钱这个费是哪哪里我从从办理这某某人卡的时候我就没欠过费我怎么怎么还能欠到原来的费用呢【坐席】每个月交费的话都是交的钱一个月的您像您上个月交您在一月三十一号交的这个两百当时交的是属于那个十二月份的月就是钱一个月的费用它不是交当月的【客户】那我办我办这某某人卡的时候我就是交的我交的嗯交费的时候是交的哪一个镇呢【坐席】因为是有信用额度的您这个一直都是按这个交前一个月交的不是当月【客户】我有信用额度啊没用过呀我从来没欠过费我怎么能欠到上个月份欠了一个月的费呢【坐席】可以通过手机营业厅去查一下消费记录的在您这个【客户】怎么查【坐席】四月份的【客户】我从来没有欠过费我这个我这个是一月份的费我是从哪来的欠一个月的费那不是说我现在欠欠一个月的费吗【坐席】办一个月的您每个月交的话都是交前一个月的他交的不是当月的因为您下个月的话【客户】我就是【坐席】本月欠费了【客户】我就想问你一句你听好了我办那卡比如说啊我办的卡是一月份是去年十二月份办的我就交了两百我这两百我是交的是哪个月的费【坐席】这个不是这样算的因为您这边是一月三十一号您交了两百当时交的是十二月份的然后再之前是十二月三十一号交的当时交的是属于之前十一月份的您每月就交了【客户】我就想问【坐席】啊对【客户】那我拿到这某某人卡的时候我就交了费我就我那个被哪里去了【坐席】您已经很长时间了咱们只能查近十二个月的账单呢看不到这之前的了【客户】我已经我已经都是很长时间了这某某人卡我从来没欠过费我怎么能欠我一个月的费呢我就我就办卡的时候取消【坐席】它是【客户】扣费了【坐席】结清的每个月交多少钱月的话费交的不是当月的您可以到咱们营业厅查那个历史账单呢还有交费记录都有【客户】什么我这我这交费记录现在这某某人卡我就是用冰激凌的话不已经用了三年了你给我查就是我办的那一年的是哪年办的【坐席】您之前开户的话是在一六年【客户】一六年开户的时候我开户的时候欠没欠过费【坐席】一抱歉已经很长时间了咱们只能查近十二个月的账单现在正在交费记录您每月都是交了钱一个月的话费不是交当月的咱们有您现在交费记录【客户】我有交费记录我就想问一下我我这个钱一个月我我一直我在交费我怎么交的钱一个月就是我办卡之前那一个月的费吧【坐席】这个跟您现在办卡没关系是看您现现在的套餐呢【客户】我不是说我我就想问一下我这个冰淇淋那个套餐我办办套餐的时候我就交了两百怎么怎么是交前一个月【坐席】您要对这个有疑义的话呢我这边给您作登记那后续会我这边人员会联系您的您等待回复还有其他问题吗【客户】行没了【坐席】好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电对现在欠费一月份的173.78费用不认可，正常按缴费销账解释，告知用户每月充值都是前一月的费用，用户是后付费现使用后交费的，用户对此强烈不认可，称没月都缴费没有欠费，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，嗯你好那个，嗯，我我上个月的时候，嗯，把我上上个月有一个套餐，就是一个什么固定的，就扣70的那个套餐，我当时让人给我改了，我没有说要这个套餐，我让他给我改了，就是现在上个月还是这个套餐，又给我多扣了钱【坐席】嗯，您稍等这边给您查一下，嗯，这边看的话，女士您这边是在一直用的是这个套餐，然后您说的是一个承诺低消70块钱，这个你说是这个吗？女士，【客户】对对对，我不想要这个，当时我让他给我改了两兆，上个月还，嗯，我刚看了那个12月通信账单，还是这个东西，【坐席】嗯，您稍等这边给您查一下，嗯，这边确实看到的话，您上个月确实有这个，然后它咱们这边确实给您取消了，是在2020年的12月2号给您取消的，但是它这个月还是执行这个承诺，低消这70块钱的，【客户】嗯，2号取消的，但是剩余的【坐席】唉，对，就是上个月12月2号【客户】我，嗯，这，唉，我这我了，费用给我多扣了呀，呵呵，我无所谓，我现在，【坐席】嗯它这边的话您是这样，它是当月给您取消，还是这个月当月还执行这个套餐，到下个月才会执行那个套餐的女士，【客户】唉，这个本来就是你们那边人家失误，当时我也没让他没告诉我说不够这个70要多给我扣，那我也没让你给我改，就非得给我改成这个上上个月就上11月给我多扣了多少钱啊，好多钱，上个月又多扣我钱【坐席】嗯，这边看到的话上个月是多扣了您的17块2毛，【客户】服务啊，【坐席】嗯，然后咱们这边如果您对这个差价不认可，咱们这边可以给您记录一下，然后由咱们专人的话给您回电，然后对您得差价的话，它还是会如何给您处理或者给您调账，或者给您返还什么的，然后这边您看这样好吗女士，【客户】对，嗯，行可以【坐席】噢，您是对这个11月还有12月这个对这个差价不认可是吧？女士，唉，好的女士就咱们这边给您记录上，然后联系电话的话就联系您这个来电手机号码176的，【客户】对，对对对？【坐席】唉，好女士，您看还有什么问题可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了嗯，谢谢啊【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价满意，帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期我方外呼人员给办理的承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月）不认可，用户称没有经过同意就办理了，现用户对2020年11月和12月的差价不认可，我某某人常解释用户不认可，用户要求返还11月和12月的差价，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是今天咱们这个就是那个数，那个通讯大数据就那平头码，它老显示网络错误，什么情况？【坐席】就是您重启手机的话之后也获取不了是吗？【客户】啊什么？【坐席】这重启手机之后再获取也是不行是吗，【客户】就是扫那个码，然后他就提示一个通讯那个网络错误【坐席】好的您稍等噢，那您这个的话方便留一下联系电话吗？我帮您去联系一下，核实一下这个事，【客户】186，184，【坐席】嗯，嗯行，那我去联系一下后台，您等一下我们回复好吧，【客户】29365，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（某某人）无法获取行程码，提示网络错误，要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯好，我想查一下这个，我这个充费，我这个我这个套餐里面都是什么业务，【坐席】您现在使用这个套餐，它每个月的基本月费是一个月五块钱，然后打电话是按照分钟数一分钟一毛，省流量的话是您用多少收多少，它是当天一块钱一个G如果达到三块钱了，那就认就随便使用，不限制您当天不限量三块钱？【客户】嗯，还有还有其他的吗，【坐席】没有了【客户】没有了，这个我基本上这个一一个一个月我都没怎么打电话，另外呢，就是我这个这个，我这每天一个G，我现在数据我都关着呢，我在家我们都没出，我那个数据根本基本上我很少用，有时候用也就是一个一个月，也就是，嗯，用那么三天五天的，我不用的时候我在家基本上当天不使这一块钱就不扣这一块钱是不是当天，【坐席】只要您不使用流量不收费，【客户】是啊，我基本上这个数据我都关着，我我在家的时候我都关着，我没出门的时候我就我就关这数据呢，【坐席】那您现在是针对哪个月份的使用流量有疑问，【客户】我基本上这两三个月我都我都，我都有疑问，为什么没超出三十三十块钱，基本上我电话我很少打电话，基本上有时候我这一个月我都不打一次电话，我也没什么业务，那如果这个收费为什么会拿能达到30块钱呢？如果您针对您近期【坐席】嗯这几个月份的流量使用有疑问的话，那我这边会帮您把您的情况进行反馈上报，会安排咱们工作人员查询您的问题核实之后呢，给您回电话好吗【客户】和？你给我直接查查不到吗？【坐席】能帮您查费用，但具体使用的原因，先生，这个得需要后台工作人员查，【客户】我那行？【坐席】嗯，那核实之后回复您，注意接听电话，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202012-202102月份产生的量流量费不认可，我方已按照上网日志和客户解释，客户不认可称自己没有使用那么多，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。