[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下咱们这个携号转网的话应该是吗？【坐席】转入还是转出呢，【客户】帮我转网太次了【坐席】就是您从嗯，联通，然后转到其它运营商，是这一边的话，您需要发送一个短信查询是不是符合条件，如果符合条件的话，然后您再发再发第二条短信？【客户】对，噢，那嗯需要发什么信息啊，【坐席】稍等，我给您下发一个短信，收到一条短信？【客户】嗯，嗯什么编辑信息是吗，【坐席】对它应该就可以恢复了，【客户】然后写什么，【坐席】它一共是分七步第一步的话，您需要先发送短信查询学转，然后井号键，姓名，井号键，身份证号码查查它就是先查一下您是不是符合条件，如果符合条件的话，然后您再发送第二条短信？【客户】嗯，然后才能才能转是吗，【坐席】对第二条短信的话，它是获取一个是，嗯，携转授权码，然后呢初始密码是60分钟，然后在60分钟以内找到，就是说移动或者电信的，就是说您下载那个公司，然后带您身份证，然后带上这个卡，然后但是那对方联系人到营业厅帮您办理转入【客户】嗯，这是什么意思啊？尊敬的用户，别号转网加影响办理什么业务一千块钱【坐席】就是就是您7号，就是说您就是转出，您转到相应上之后，您您这个号码在联通的一些积分了，或者说其他的系统情况呢，还有就是说您的等级了，就是都归零【客户】噢这样的，那你那个那个叫什么那个网不能给我弄一下子嘛，天天中午那个网啊，就卡的不行，不行的，我就是看一个视频，十秒钟的视频我都，【坐席】您网的话是在同一个位置，卡还是所有的都开，【客户】就这一个位置，几乎是90%的移移，联通客户的都没有信号？【坐席】您这是在哪个位置？您之前有反映过这个问题吗，【客户】我反映太多次了，我都有你们在我们这个公司的那个人的微信，就是负责咱们联通那个人的微信，跟他说了多少回了，没有用啊？【坐席】那个就是说他有跟您说是游戏，我帮您查一下，能查到您这边反映的问题吗，【客户】他说的行我知道了，那我跟公司反映反映，然后就没有然后了【坐席】现在那个通州区永顺镇商通大道，阳光琼，【客户】养老保险公司啊，嗯对？【坐席】看到您反映的问题，要不这样吧，我这再帮您这个问题再帮您，就是上报一下，让他们就是说尽快看一下能不能帮您解决，如果能解决的话您能使用，如果实在解决不了的话，您再考虑一下其他的情况，您看这样可以吗，【客户】对，因为我问了，我以为是我手机的问题，然后我就问了我们这边这个不用这个联通号的，90%都告诉我，都是这个样子的，应该是准确的，百分之百的费用，【坐席】那您这个电话方便接听吗？就是一个176的？【客户】嗯，你是让你们这里人跟我联系吗，【坐席】我是帮您上报一下，然后会有我们专门处理这个，就是说是嗯，退订地带的问题，对，然后给您说，【客户】没有微信啊，我还有微信，【坐席】就是说可能是您，您上报的话，它可能不重视了，就是我们上报一下，就是说它肯定会给您回电话的，就是说他给您的记录的话，我们后台都有记录，【客户】我知道，因为他那跟我联系过，联系过我说，应该去年就在说这个问题，到今年才得，【坐席】嗯我帮您看到，确实您去年16月份的话，然后已经很多次反映过这个问题【客户】对啊，而且我今年我不止一次的跟他说过了，我没有，我没有跟那个跟你们答电话，但是因为我知道他负责的会尽快给他反映去，我中午给他发个截图都发不过去，大概得发个十分钟就把那个截图发过去啊，图片啊【坐席】就是说我就在我再帮您去上报一下吧，看一下就是说是能不能尽快，就是说有什么问题，然后的话第一时间给您，嗯，这个电话回访有可能是他，有可能是他的上级或者说其他的负责人，【客户】这个，嗯，你要不你再反映一下反映你们内部解决一下吧，好吧，【坐席】好的，那您保持电话畅通，我抓紧时间去帮您记录一下【客户】唉，好了行，谢谢您啊，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，有什么可以帮您？【客户】好的，你能帮我查一下就是我之前买了一个，就是了一个两年的一个校园卡的套餐，然后里面应该是包含话费，但是我看我好像现在话费就额外的话费用很多事我现在有点搞不清楚，你能帮我查一下那个套餐还在吗？【坐席】是来电的号吗，【客户】嗯，对【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】好，嗯，【坐席】给您看一下，您这套餐还在啊，您这个是合约是到2021年3月7月31号到期？【客户】嗯，是，然后我看就是好像什么实时产生话费，80多块钱，那个是本月产生的吗？对那个那个那个套餐里面有包含话费的吗，【坐席】您说话您是说通话时间吗？还是什么，【客户】就是通话时间，【坐席】通话时间还有的呀，【客户】那个套餐里是包含了多长时间，【坐席】稍等我给您看一下，您这是包含200分钟国内通话，【客户】那我是相当某某人了200分钟，然后额外产生了80块钱话费【坐席】您这不您这个是月租，是36的之后每个月有个返费，基本上抵消您的套餐费的，但是您这个是排办理的，其他的增值，其他额外的业务？【客户】什么意思，【坐席】您办了一个49块钱20个G的流量包？【客户】嗯，然后呢，【坐席】然后这还有一个30块钱之后，有个30块钱，沃派的一个长安移动的一个流量包，这个流量包的话，每月也也是有30块钱返费，抵消您这流量包费用的，您现在每个月实际上应该交的就是这个49块钱，这个流量包的费用？【客户】但我看它说我有话费，什么80多块钱，【坐席】那您这个月目前为止使用的费用，【客户】那我那个就是我那个套餐里面就是什么，不是应该有包含就是我的通话时长，但我为什么会额外又产生那么多该交的话费，【坐席】是包含您的通话时长，但是您的月租每个月也是正常收取的呀，【客户】没听懂【坐席】就您通话时长跟您的月租费这个是您通话时长，就是通话时长，月租是月租费，就是就是您您产生这部分费用，不是您通话超出产生的费用，没听明白吧，【客户】好，嗯，明白，行，我明白，嗯，那就相当于我买的那个额外的那个东西的钱是吧，【坐席】对，就是您月租是36，但是您每个月您不办理了这个300达两年的合约嘛，噢，每个月这是首月和中间月是返还，是36月底返还28元，【客户】嗯，嗯，【坐席】每月返还28元，您每个月返36，不有抵消您36那个月租了吗？但是您还有个49块钱的，20个G的一个流量包，这个流量包的费用，他是需要您正常交的？【客户】嗯，那我那我就是我那个套餐里面是包含有20个G的，然后我又额外买了一个流量包，剩余我是有40个G可以用吗，【坐席】这40个G但网速的流量超出之后会限速，【客户】就是超了40个G才会限速了，那我总觉得好像现在能充的只有20个G，嗯，我看一下，那我现在还可以再订一个加量包吗？因为他现在已经限速了【坐席】您现在想订的话，因为这种稍等，我给您看一下，您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等一下，【客户】好，嗯，【坐席】您好女士，【客户】您好，您说？【坐席】感谢您的耐心等待，让您久等了，这边给您核实一下，您要想办理其他流量包是什么，【客户】对，就是加了小了，反正也月末了，【坐席】那这个需求的话，我得给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系您女士？【客户】什么意思【坐席】就是我得把您的需求给您反馈一下，先生女士，您想办理什么其他流量包的话，【客户】对，就是我只想这个月加一下，然后下个月不想用，可以了【坐席】我可以把您的需求给您做一个记录反馈，24小时之内会有工作人员核实之后联系您的，联系电话，留您来电，这号可以吗，【客户】行？嗯？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】那感谢您的来电，稍后，【客户】谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了30元沃派敞开用流量包（校园专属）（京）现在限速了，要求我方核实什么流量包可以解开限速，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，喂，你好，那个你帮我我我这个微信，我今天也没看啥呀怎么有半个G今天一天就没了，你帮我查一下【坐席】好，稍等我查一下，今天18号您用流量不多呀，今天用了40多兆，昨天用了800多兆，今天用的少？【客户】40多兆，我今天中午还有还还显示我超，我用那个短信查的，还有500多兆流量，然后那个今天就是刚刚才我看一会那个走阴就没了，我昨天也没也没干啥呀，昨天用800兆是怎么用的呀？哪个软件用的，【坐席】嗯，那我查一下，昨天一共800多兆的话，就是百度音乐，今日头条这些使用的UC浏览器这些，【客户】唉，对音乐【坐席】对今日头条录音，西瓜视频都属于是走音系列，今日头条，【客户】手手机不是免免流量的【坐席】对我没有说要收费的先生，就昨天使用流量800多兆用的这些？【客户】啊，就昨天用那个八百六八百兆，是不是免费免费的呀，【坐席】这个我看不到，是不是都是免流的，就是我只能看到您昨天一共用了804兆流量，就是有免流也有也有不是免流的呀，嗯，【客户】那我现在还有没有流量了，就是那个，【坐席】您这个专属免流还有啊，就是说免流还有二，还有30多个G37个G左右的，就您那个通用流量，那您是想查什么先生通用流量已经用完了，没有了使用是一块钱一个G要扣的？【客户】什么时候使没的呀，【坐席】您说什么时间使没我这查不到，您需要的话可以给您记录上报反映这个问题【客户】那你帮我你上报一下，你帮我查一下什么时候，我这，嗯，我这这边显示还有呢，昨天今天中午查，还有呢，还有500兆呢，【坐席】行，我看您今天查询的话，您的流量显示通用流量没有500多兆是一百，还有一百多192，【客户】我记得今天中午是昨天中午，还有500多兆，嗯，然后我也没，我也没干啥呀，【坐席】那我将上级给您上报反映这个问题吧，【客户】嗯，嗯，你查一下，你帮我查一下，【坐席】嗯，嗯行？【客户】那个今日头条免流吗，【坐席】嗯，那我给您查一下阿里小号卡的话，就是手机淘宝高德户呀，支付宝，优酷视频，UC浏览器，新浪微博，这些是免流，然后新增了有在去年2月份开始新增的，有往一些APP，嗯，证书免流，【客户】那今日头条在不在免费之内的，【坐席】就是它属于是网页APP系列的，主要是属于网页，PP就都是免流，某某人翔今日头条的话，我看一下是是可以免流，嗯，像就是套餐走音呀，西瓜视频，这些也是免流的，嗯？【客户】那那我这，我的通用流量留哪个，【坐席】那我给您上报查一下吧，【客户】那你查一下吧，嗯，【坐席】那请您等待回复好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，其他的还需要咨询吗，【客户】嗯？嗯，好的再见，嗯【坐席】再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电对本月套餐内通用流量用尽了不认可，称自己一直使用专属的免流应用软件，按照详单解释不认可，要求查询原因，返还流量，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个领的2G流量，为啥查不到啊？【坐席】嗯，这边的话您跟我说一下，是来电这个号吗，【客户】对啊？【坐席】流量就剩了多少流量查不到是吗？【客户】不是剩了多少流量不是那什么吗？不是那个中国联通不是可以北京的号，都是领20个G的流量吗？为啥查不到啊？您的这个为啥查不到【坐席】稍等，您是说领的那个春节流量红包20个G是吧，【客户】对呀，忽悠消费者？【坐席】不是的，稍等，您这不是领了吗？它是从2月11号到2月17号您就可以用了，然后您收到短信了吗，【客户】我收到了，收到了短信，是我自己套餐里面的忧，和那个没关系啊？【坐席】噢，我知道您说我是说您订购这20个G的流量收到短信了吗，已经订了，没事正常用就行，它只不过现在没有显示，但这边的话等到11号您用的时候，它是自动切换到这个20G上面，【客户】没有，我的意思为啥查不到的，因为也不知道到底有没领成功，我是问这个问题？【坐席】我知道它这边您是在手机APP套餐余量那查的吗？【客户】对啊，然后中国联通发的短信上也没有显示有个2G的显示，你知道我意思吗，所以就就是你，所以你说已经领成功了用就行，你没有一句拿什么用啊，你告诉我对不对？为什么你们这个不显不显示呢，【坐席】嗯？会显示我们这边后台都会那个，到时候以系统做一下，这边的话您，咱们到时候您可以再用之前查一下您套餐的流量，到底走您套餐，咱们这个没必要就是说忽悠用户也没有这个必要的【客户】你后台能看到，关键我这边看不到，对不对？你的数据库有数据，我这边看可【坐席】您给它刷新一下，或退出登录一下再？【客户】你10010发的短信里面都没有关于2G的，说明你让我退出退出，你1.5个G是吗？【坐席】在在咱们手机剩余套餐流量那查的吗？【客户】对呀，然后你10010不也发短信了吗？不也没有吗，【坐席】对啊，订购业务都会给您下发短信的【客户】跟你沟通怎么是我说不明白还是你不懂啊，我是说那个短信里面没有对2G流量的一个说明？【坐席】给您下发的是这意思吗？【客户】对啊你这我是说的是中国话卡，你是听不懂还是咋回事，【坐席】没有我的意思说，咱们这边办理业务都会下发短信，您的意思是说您没有收到办理这个20个G的短信，是的，【客户】是你发短信里面的描述，没有关于2G的话，发的是我剩我的套餐里面的剩余流量？【坐席】噢，对呀，我就这意思啊，就是说您没收到，就是说您已成功办理春节流量红包，20个G没有这样的是吧，【客户】没有啊，【坐席】那您这样吧，我们这边给您上报一下吧，到时候有专人员联系您？【客户】嗯，所以说这个这个，你你你既然领成功了，您就应该在套餐里面体现出来呀，对吧，在整体的流量里面体现出来，为什么不提醒呢，【坐席】他因为需要系统做一下，可能还没有来得及建议您，要不耐心等待一下，如果您不认可，我们这边给您上报，到时候有专人后台联系您，【客户】嗯，行吧嗯，不要忽略消费者就行？【坐席】嗯，咱们确实没有必要这样去，会有咱们自己的消费者，嗯，这边已经上报了，稍等一下，还有其他可以帮您吗，【客户】没有【坐席】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码订购的0元20GB京城春节流量红包没有办理成功的短信且套餐剩余流量也没有查到20G，我方向用户正常解释，我方办理业务成功是有短信提示的，且建议用户重新刷新再查询，用户不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我今天下午充的值，怎么现在没钱了？我想问问，【坐席】我看一下稍等，我看您充了一个30是吧，显示先生您这本月它有流量费超了，您流量费花了52块1毛1，您套餐内的话是每只有50兆流量的，您超出是按照两毛七一兆计费的？【客户】我流量什么的你能告诉我吗？【坐席】流量超出就是怎么使用的是吗【客户】我流量什么？我浏览，我没流量，我没浏览，【坐席】好的，显示的话，您今天这一天使用的流量有166兆左右呢，先生，现在使用时间段的话，就从下午3点到6点这期间，然后手机淘宝【客户】淘宝，还有什么，【坐席】对我这边能看到，就大多数您要想查询，具体有流量详单，您可以看一下，【客户】嗯，给我申请申请一下吧，我这个手机我这个就上不了淘宝？【坐席】就是您没有使用过是吗？在吗，【客户】对你们曾经上三个月以前是两个月以前，应该三个月以前，你们就扣过我一次，这个什么嗯，流量费什么上淘宝上那个上那个，我这个电话是儿童电话手表，他根本就没有淘宝的那个页面，你能听懂吗？我不知道是从哪？【坐席】那我这边给您上报反馈一下这问题联系电话，您看留您哪个号呀？来电号码吗，【客户】139，嗯【坐席】139，嗯107是吗【客户】107？对三个一两个，【坐席】跟您核对一下，1391073个幺两个四对吧？行，那先生我这边给您上报反馈，然后您这边保持电话畅通，【客户】缴的话，我就这孩子用的手表电话，只是接答电话，发个短信微信都很少用，就是接答电话，这上面就没有淘宝那个软件那种吗，【坐席】嗯？嗯，明白，那我这边先给您上报，让后台这边帮您查一下，好吧，然后针对这个流量费用问题，我这边给您做反馈了，【客户】对你可以查一下，因为之前你们就这么扣我，后来就给我退回来，我不，这怎么又出现淘宝，因为刚才我给孩子孩子给我答电话，答不出去了，我不应该呀，我刚充的钱怎么就没了【坐席】嗯，嗯，明白，那我这边就先帮您上报了，先生好吧，也麻烦您保持您电话畅通？【客户】噢，什么时候能给回复啊，【坐席】噢，我这边已经给您做加急了，最晚咱们回复时间不超过48小时了，【客户】嗯，好吧，好【坐席】嗯，那还有什么可以帮您，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********（业务号码）用户来电对202101月   52.11 元流量费不认可，按移动上网日志解释仍不认可，经查询用户前期反馈过流量费问题，我方无法在线为其核减，烦请相关人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉先生您好，先生您好，不好意思啊，刚才电话以外挂断了，刚刚就是说那个流量的问题，您还记得吗，【客户】？不是我就问这个事，就是说我那个定向流量那不白交了吗？你现在在我话费里面还扣我的流量流量费呢，知道吧，【坐席】嗯，没有的它就是说您那个流量是定向流量，如果您再使用，【客户】噢，定向流量，我现在我跟你说，我这个没有，基本上就是微信，知道吧微信，嗯，那个你像那个录音，还有那还有那个，还有个那个那个那个快手，就说现在我现在一天天就现在看快手和那个那个手机，你说我这一点流量没扣，就是快手和那个走，您的流量根本就没扣多少，【坐席】嗯行？【客户】现在还走我的话费呢，我这是就问一下嘛，那个我那定向流量还不白交了吗，【坐席】没有白交它，它是扣的呀【客户】现在没扣啊，刚才我打电话，刚才我答电话，我跟你说尽量快手，我天天看为啥到现在我那定向流量一那一兆都没扣？【坐席】外省，那您今天使用快手了吗，【客户】我就是我交上那个什么时候天天是天天看快手，【坐席】请稍等，我这边帮转接到专人去，让他给您看一下，您稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，很抱歉先生，刚才我给您转接到这边，帮您转接过去，它可能是它现在咨询别的业务，那您这样吧，如果是卡没有转那个快手那个定向流量，我先给您反馈一下这个问题，让我们后台工作人员给您查询之后呢，看到底是什么样的一个情况会给您回电的，【客户】好的好，【坐席】那到时候我们联系您来电号码，185可以吗，【客户】对【坐席】嗯，好的先生好勒，行，那我就给您反馈一下，嗯，好那
总结：

[Assistant] 用户称自己订购了一个快手定向流量包，但用户称我天天都看快手为什么扣的不是定向流量包里的流量，现用户快手定向流量包的流量一点没使用，用户对此不认可，请尽快核实处理并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，您给我查一下这个手机号码怎么登陆不了那个联通这个应用啊？【坐席】嗯，登录不了，联通营业手机营业厅嘛，还是什么呀，【客户】对对手机营业厅登录不了？【坐席】提示是什么呀，【客户】说没有网络要进行什么网络设置？【坐席】那您是不是手机看一下手机那个数据是打开着的吗？手机连其他网能用吗，【客户】嗯都能用，它本身连那个也能用，但是一登陆就不行，就用这号，一登陆就不行了？【坐席】您有试过用那个短信验证码登录吗，【客户】对她就要用短信，验证码它就发不出去，他说这个网络怎么不行，然后要重新设置，【坐席】是发不了还是收不到呀，【客户】发不了？【坐席】发不了验证码，就是您获取获取验证码的时候，它提示是网络出错，然后是这种意思吗，【客户】对，嗯对嗯，【坐席】嗯，那您这边的话有可能是网络延迟，您可以稍后把这个程序后台全部都大退了，就全部都结束，结束之后，然后重新您再试试，有可能是系统的，网络延迟，【客户】嗯卸载了，我给它卸载了，重装的呀，【坐席】也还是不行，明白，那我这边给您做一下登记吧，到时候会有工作人员联系您，您注意接听接听一下回复的电话，【客户】对，唉，好勒？【坐席】好勒，联系电话留您现在来电这号是吧，【客户】嗯，知道行，【坐席】嗯，那您用其他的APP都没问题是吧，【客户】对别的玩游戏我都没问题，【坐席】行好勒，那我就给您做登记了，您注意接听，回电，好勒，嗯嗯，祝您生活愉快，唉，再见【客户】嗯，唉，好唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法登陆手机营业厅，发送验证码的时候提示网络设置错误，用户表示自己手机用其他软件都可以正常上网，网络没有问题，并且已经卸载重新安装仍无法登陆，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个上网那个流量特别慢，你帮我看一下行吗【坐席】嗯？您说的是手机号的流量本机来电这个号，【客户】对对对对？【坐席】您是在北京这边使用吗【客户】对北京【坐席】是在一个地方还是多个地方上网都慢呢【客户】西城区，就在这个地方嘛，在老家不是？【坐席】地址，是西城区哪块，【客户】那个复兴门内大街【坐席】复兴门内大街几号，【客户】对，那个远洋大厦158号【坐席】远洋大厦158号上网慢对吧，【客户】对，对对对，你发个短信都是一直转圈的，【坐席】嗯，行，那我这边就帮您登记了，后台一般是在48小时左右这边给您回复的【客户】嗯，行好的？【坐席】好的，那还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备验收中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下，我现在怎么开不了号啊？【坐席】您是说您开不了号码是吗，【客户】对它显示我黑名单【坐席】我看一下啊，噢，麻烦您机主身份证号提供一下，我给您看一下【客户】这里这【坐席】噢，好身份证号提供一下，【客户】372922，********，【坐席】嗯稍等一下哈，我给您看一下，【客户】8756VIP的好的停机保号，【坐席】机主姓名，麻烦您提供一下，【客户】某某人？【坐席】我看一下，我看您身份证名下的话，确实是有这种欠费的一个消耗的一个号码，麻烦您告机主本人身份证原件哦，那个身份证地址提供一下好吗【客户】***，【坐席】对，我看您身份证名下的话是有欠费的【客户】那你帮我看欠多少钱？【坐席】女士我看一下哈，您这个号码是咱北京联通的吗？【客户】什么号啊？【坐席】我看您16年的时候有一个那个噢，********这个号还有********，这个号，这号码是北京联通的吗【客户】我知道【坐席】您可以登录一下，您可以登录一下手机营业厅，因为我这边没办法给您查出来这个号码欠费是多少，我这边没办法查，所以？【客户】这个欠费我已经都交过了，现在不欠了，但是为什么还开不了号啊？【坐席】您是已经把费用都结清了吗，【客户】对对对，【坐席】我这边显示您没有结清这个费用啊，因为您要如果结清了它会自然您就可以开好了，【客户】我已经查过了，我也不欠，但现在就是我还在黑名单里，你帮我移除出来就行了，【坐席】我这边没办法给您直接移除来女士，我给您记录记录，反馈一下，麻烦您号码保持畅通，联系号码就留您来电，这个号码，让后台人员给您核实一下，好吧，看有没有交费用之类的，【客户】那这个号不行你联系电话多少，你记一个吧，【坐席】行号码提供一下，【客户】136，9105【坐席】嗯6974，********对吧【客户】6974？136？【坐席】********是这个号码吗，我给您反馈上去了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实，【客户】对，看一下要不要是不欠费帮我弄起来，那我不欠费怎么还在黑名单里，【坐席】那我这边现在给您记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧，【客户】嗯，尽量快点，大概什么时候啊，【坐席】我给您加个急，一般是48小时之内联系您，【客户】嗯，那好的【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己********申请不了号卡，因是黑名单，我某某人常解释，身份证名下有欠费销户号码********， ******** 用户不认可，称已经交上费用，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我知道您这个网络问题，这还不行？【坐席】请您稍等一下啊，您说是家里的宽带吗？先生还是您现在手机号呢手机号是吧，稍等啊，像您说现在是上不了网，还是说上网速度慢【客户】手机漫，【坐席】MAN是吧？【客户】对，一一直就是想那个，为什么呀，【坐席】先生？您说是是就这几天吗？还是说是一直就这么慢，【客户】就这几天，我发现近几天一直就不好？【坐席】稍等一下啊，对，我看您前期反映这问题，但是咱们这显示的话，您这边也没有到达限速，咱们也帮您清卡，您说现在上网还是慢是吗【客户】对啊，上不去网？【坐席】是在所有地方都上不去吗，【客户】别的地方可以？【坐席】噢，您的意思说是有的地方不交，我看您之前反映是在大兴区那个对吗，【客户】对，我就是在这嘛，就是晚上回来了，这网上不去网，【坐席】稍等一下，您说只是在这个地方，信号就是上网不行，其他地方都没有问题是吧，先生，您我看一下，您前期反映的是在大兴区，嗯，正在给您核实下地址，【客户】嗯区，【坐席】大众上北京粉末冶金有限公司，【客户】嗯嗯，是这个吗？【坐席】咱们这个？【客户】对一是代表什么呀？【坐席】什么意思？H是吧【客户】对咱们这4G网2G网，然后我现在这手机变成个H，【坐席】一是H应该是比3G要慢一些，是HS，还是HD啊，噢，是H还是HD，【客户】嗯H，【坐席】没事是吧，唉，这比3G还要慢，【客户】嗯，3G还要慢呢，是咋回事啊？【坐席】对？那这样吧，先生，您稍等，我再帮您记录反馈一下，是打现在手机号吗【客户】不是这个号？【坐席】行，那我这边呢，帮您让咱们师傅到现场帮您看一下，出现信号行吗？唉，行没关系，还有其它能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我看一下我的流量现在越来越慢【坐席】噢网速比较慢了是吗【客户】对嗯【坐席】稍等系统慢稍等我看了一下您那个上网功能是正常的我看有没有限速稍等【客户】嗯嗯【坐席】我看了一下也没有限速呀网络也是正常没限速呀就突然就是原来在所有地方这样还是在一个地方呀【客户】就是那所有电话都是这样我之前使的挺快的比如说短信什么的都挺快的现在很慢一直转圈儿发微信扫个码都很慢【坐席】行手动重启过手机或者是那个重新插拔电话卡有没有试过好像【客户】嗯我都试过还是不行【坐席】还是不行是吗【客户】对你看看你们那是不是有有什么给我弄的其他业务啊是关了功能点了你看看【坐席】这个登我查一下到还没有状态确实是正常的嗯要实在不行要不这样吧我帮您把这个问题给您反馈到后台由后台给您核实一下可以吧【客户】噢可以你你让他查一下近半年有没有这个手机办过业务办过什么业务【坐席】那我帮您记录反馈后台由后台会给您联系您保持电话畅通我帮您加急让尽快给您联系【客户】行好嘞【坐席】嗯行那还有其他业务咨询吗【客户】没有了【坐席】好感谢您的来电请您稍后按两个一谢谢您再见【客户】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电手机上网速度较慢，我方建议用户重启手机或更换终端，用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好我，我这这手机这个，它这个是等于出现那个出现欠费了，是这个属于是那个，我这里头不是本身没有套餐吗？没套餐本身不是没有那流量，它这个应该是那个流量，怎么还能使超呢，【坐席】对像您没有流量，如果您用的多的话，他肯定会直接给您扣话费了就我看您光这个月您固定费用其实也就五块钱，您这个月打电话是2块4毛钱，您光有流量就超了七十一块5毛5了？【客户】不是我知道它那流量怎么还能超这么多才停呢，不是没流量，它不是自动就就扣话费，扣完了之后不就那停机了吗？怎么还能出现负数呢，【坐席】噢，对，那现在肯定是您不够扣了之后您还使用流量了，所以才会导致您就是就是之前有个欠费啊，【客户】我知道那它这个应该没有就没钱了之后，不应该就就已经就开始，应该就停机了，怎么还能再接着往下还能接着用呢，【坐席】嗯先生，因为他是在您使用完之后使用完之后，因为您不够扣了，所以才会欠费的，【客户】咱们这个没有那什么吗？就是它那个，嗯，那你等于这不等于就重新给那个这用户说他妈，那你这应该是，既然它里边应该就是没流量了，或者怎么欠费了之后应该就自动停了，非得出现那个好几十的欠费才在在自动停，那你这个等于是不是有有一点像那个，这种属于是确认还是属于那种，等于是属于定向套路一样，【坐席】嗯，先生，目前这个的话，它就相当于，如果您到时候您因为您没有流量嘛，如果比如说流量比较少，您使用完之后，流量使用完之后，您再用流量，它肯定会进行产生一个费用，但是产生费用之后，它它会先让您他这个流量您肯定是先用了，先生，您用完之后就比如您超出用，用完之后您它就会有一个费用的一个产生，【客户】但是如果这咱这咱这也没有提，也没有短信提醒啊，你说那个说你那个已经超已经就是那个就是超超出流量了，或是怎么着，他已经欠了好几十块钱了才才才那个，最后才出一条短信，是有点有点晚了这个，【坐席】嗯，这个一般情况下都会给您下发短信先生，但是这个因为流量的个人使用情况，如果您没有流量，您肯定不要用啊，先生，如果您要用的话，那肯定会给您产生扣费的【客户】是知道平时跟家里都是跟家里使的，多出去也不不不怎么使家里有WIFI，但是那个覆盖怎么那个，它就等于可能无意碰它，后面就是说这块在这块的话您我就说这个问题，他就是说产生流量它没有提前达到那个提示或者是怎么着或者自动停机，后期扣费欠费停机的，等于是你这个超出太多，【坐席】没了唉，行，那如果这样的话，先生那对，因为看到您也是第一次产生这个问题嘛，对于您本次产生这个流量费用的话，我们给您进行核减，那我看了一下，您现在超了70多兆，但是咱们这边的话是也正常，也需要您自己这边承担，30块钱您自己承担，因为它不是70，我看一下70多七十几先生，70总共是七十一块5毛5，所以我们这边的话可以给您进行一个申请退回，然后呢，给您申请退回一部分，也就是需要您自己承担30，因为咱也确实有在用，然后给您申请退回四十一块5毛5，您可以吧，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，可以的，那我这边的话可以给您申请退费四十一块5毛5先生，因为咱这个费用只能是退回一次，所以呢对您产，本次产生流量费用进行核减，普通费用不能开具发票，请您关注后期使用情况，今后如法，如再次发生同类问题，将不再做核减处理，我们将在三个工作日内给您完成费用处理，先生处理完之后呢，将以短信的方式来给您通知，那您留一个可以联系到您的号码，现在防止因为我们我们后期有什么问题，方便再次联系那边，【客户】嗯，嗯行，【坐席】对您留一个可以联系到的号码【客户】嗯，********【坐席】1760002后面什么【客户】八28919，【坐席】919，好的先生，1760，【客户】我问一下，我问一下********，【坐席】嗯，好的？【客户】唉，我问一下我那个，我那个就是这个，就给您留这号，它那个上面流流量多，我那个能那个挂能挂他那上面吗？能挂这上面吗，【坐席】嗯，这个就要具体看您是什么业务了，如果一般情况，如果共享流量的话，就要看一下您能否办理副卡，如果能能办理副卡的话，是副卡，每某某人10元1个月，想要具体要看您那个能否办理副卡，【客户】噢噢噢，【坐席】嗯，好的，四十一块5毛5的费用，现在嘛，我这边给您申请退一下，到时候您要保持对在关注一下，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】行行？行好勒【坐席】唉，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码202101流量超出产生费用71.55 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用41.55 元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！已与客户 达成共识，仅需调帐。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，我以前不是买了这个无线的这个设备，它送的这某某人卡是北京的号，【坐席】啊，您好，这边没有听太清，您再说一下，【客户】我意思是我以前不是有个那个无线设备，就是WIFI无线WIFI，噢，他这个送的这某某人卡是北京的号，【坐席】嗯，嗯？【客户】那我现在这个是流量还能用吗，【坐席】您说一下手机号码我帮您看一下，【客户】我不知道这个手机嘛，【坐席】那没有号码的话，咱们这边查询不到信息的，【客户】不是我以前买的这个无线，它不是随身WIFI，人家送的这某某人卡，我我现在我都不知道是咋用？【坐席】咱们这边的话没有这种随身WIFI这个您买的是物联网卡吗？是物联卡吗，【客户】应该是吧，我这个，【坐席】那您这边的话打一下我联网这边的客服【客户】我我现我现在不知道咋弄嘛，它这，【坐席】那您打一下，我联网那边客服，您记一下客服电话，【客户】我打不了嘛，这个卡现在我都不知道咋用，【坐席】那咱们这边的话查询不到信息的先生【客户】应该是这个卡有明没有，应该是没有密码，【坐席】没有的【客户】没有噢，就是他应该没有我以前买的这个无线随身WIFI，人家带的这个卡，我现在想用了就不知道咋用？【坐席】来电号码是吗，【客户】对，它应该是空中卡了是啥了我也【坐席】那您现在是达不了电话吗，【客户】不行？对呀，【坐席】稍等一下，帮您看一下，您好先生，这边的话帮您记录反馈一下，核实一下，【客户】嗯嗯，不是我意思是你们的，这这个卡我以前挂失，他送我的应该是个纯流量卡，它就提示WIFI上面派来的一某某人【坐席】这边的话没有查询到这个号码的信息，这边建议您打一下互联网那边客服，您问一下他们这边，【客户】物联物联网怎么的，【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下？【客户】喂，噢，吴连网的号是多少，【坐席】嗯这边的话我就是这边先帮您反馈一下，您这个问题会有后台人员跟您联系的，然后您说一下能联系到您的联系电话【客户】嗯，********，【坐席】给您重复一下，********，【客户】********【坐席】********是吗，【客户】75206？对，【坐席】行，那我这边先帮您反馈一下，然后您到时候注意接听一下电话，【客户】嗯，好的？【坐席】还有什么其他要帮您吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称 ********  号码无法使用，请后台核实原因，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，嗯，那个你们之前跟我说，让我这个月来个电话，因为有一些什么费用要退给我，你看一眼？【坐席】好稍等啊，这边目前帮您看到的话是您当时反映，然后是有给您开了一个流量包，对吧，【客户】对当时你们有人解决了这个问题，说这个月把费用退给我，出账单之后把这个这个月退回来，【坐席】嗯，当时给您处理的是11月份的费用，然后这边的话呢，您是让您12月的费用到1月份再来电，那我这边给您做一下登记，反馈，会有工作人员联系您，然后是给您那个退费的，您注意接听工作人员回复电话好吧，【客户】好的好的？【坐席】唉，行，那我就帮您做登记了，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求调减费用，前期工单号：********，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下，我截止到现在就是这个月使了多少流量，【坐席】噢，那我看一下具体情况啊，正在核实当中，对查询当中稍等，它本身是宽带，有20的流量费用，行告诉一下我看一下啊，但是每月可以使用20个G的超出呢，看一下有没有达到限速值啊，【客户】我达到了吗，【坐席】嗯？那核对啊，看一下啊，嗯，今天今天中午已经达到限速值了，好的20个G了？【客户】我能问一下，我这副卡用了多少主卡用了多少，你这能查到吗，【坐席】噢，我给你核对下啊，嗯，补卡的使用情况，噢，您打的电话这个号码这大概用了四个多G，然后您的另一个号码可以用了16个G【客户】真的是那个什么？那我现在要，嗯，我现在要那个？【坐席】买流量的话，这是怎么买啊？嗯，如果现在还需要使用高速流量的话，那是需要办理加速包的业务的，那您到月底大概需要加速多少个G呢，【客户】上诉比方说加入个十个G【坐席】嗯，我们加油包有多种的，比如说九块钱两个G，19块钱，五个G29块钱，十个G，49元2十个G，如果需要使用的话，那您可以办理20块钱，十个G的？【客户】就是我，我我在，我就29块钱，十个G是这意思吗，【坐席】对，您可以单独购买的？【客户】那我现在可以买吗？就是我是在网上买，买完之后立即生效吗，【坐席】嗯，这个加油包购买的话，它会上网，会生效的，需要同时也会有短信来通知您的，接到短信就可以办了，这他不是说不是立即生效，不是立即生效的【客户】说慢点，【坐席】咋回事，嗯，【客户】就不是立即生效，是什么时候生效，【坐席】嗯这个，然后同时会有短信通知的，接到短信就可以，【客户】那我我买完之后那那到下个月生效，我买的宽带啊【坐席】噢，一般情况下会有几个小时的之后提【客户】也就几个小时，是这意思吗，【坐席】就是？对，一般是几个小时，但是说具体以短信为准的，【客户】以短信为准，短信下个月再发，【坐席】噢，这个不会的，【客户】您问一下问一下超不超过十个小时几个小时？你这能不能让换一下【坐席】噢，这个具体的时间段我这不掌握的，一般就是几个小时，【客户】不长啊【坐席】对具体生效时间？【客户】不超过十个小时呗，是这意思吗【坐席】哦，这个有没有超过之后不点播，一般情况下是3到4个小时？【客户】跟你跟他找啊，那你不掌握，那你这你问一下行不行【坐席】那我，【客户】你们有没有有没有问一下能不能问一下，【坐席】找不着这，嗯，我这卡有问题？【客户】我们这是你这你这样说不知道你就说不掌握是吗，【坐席】嗯，那这边把这问题给您反馈一下，您留一个联系电话？【客户】就这电话啊，你这看不见我电话吗【坐席】啊，我这是给您，需要给您反馈联电话给您反馈，那您保持电话畅通，我来给您反馈一下，会有专门人员给您开通，【客户】行，那你赶紧给我订上吧【坐席】应该那得那得，【客户】显示问题，也不能这样显示【坐席】不知道的话我给您反馈一下，那我给您发短信能办啊，嗯，好的好的，感谢来电，祝生活愉快
总结：

[Assistant] 用户反映，其号码已限速，如果在18:50左右，通过手厅加办29元10G的5G升级包，该升级包会在什么时间生效。我方解释该升级包生效的同时，有短信提示，建议其关注短信。用户不认可，要求核对具体生效时间。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，那什么有这么一个情况，你你说这个这个情况可真是我都晕了，不是说那个春节期间什么原地过年赠送多少个G我就免费领了一个给我那个它，我这还扣钱了，扣了一百多，【坐席】免费用的流量，它那个使用是有有效期的，它只能在北京使用？【客户】什么叫本地呀？不是都没动都不是原地吗，【坐席】只能我说是只能在北京使用，然后它那个使用时间是2月11号到2月17号【客户】我现在没使用就就是那几天使用那个过年春节期间使用那个地方办的，使用那个超超流量，花了一百多了，这个你看这也这是那个，也不知道，这个政策非得在北京用，因为这合计是原地过年就就能，那什么有20G呢，它也没那么那，那你说你就不要领导不好那个，我，我说那这个能不能想办法看看怎么给我那个返这个钱你说，【坐席】喂对，【客户】这块实在是太银行的了？【坐席】您是针对您产生的那个流量是吧，【客户】嗯，对你说，你这你你要是说不是在北京就不要领这个好不好？激活一顶，然后花了这么多钱，你看看你帮我想想办法，麻烦你了看看就觉得心理变态不得劲了【坐席】我看一下，啊，嗯，针对您流量一共产生了108块3毛钱的费用，我们也是角度的话可以给您，那个就是，嗯，退回一部分，您自己承担30，按流量包的费用，您承担30，然后我们剩余的这个70看一下，78块3给您做退费处理，3到5个工作日到账，您看可以吗？您要可以的话我就给您申请？【客户】对，嗯，就不能全给我申请了吗？我就真是不知道这是这，这要不然的话，我买流量包或者是把这个套餐变更一下多少呢，要不您麻烦您给我多申请，【坐席】对，我的权限是有限的，您要是觉得可以，我可以帮您申请【客户】那，那你就帮我申请一下吧，这也是怨自己也是没没看清楚，就合约是原地我连就行，那可以非得在北京不，【坐席】唉？嗯，但是，嗯，首次产生费用可以给您做条件，如果下次再产生同类问题的话，这个就不能再给您退费了，您关注一下，注注意一下，然后您关注一下短信通知短信，通知您的费用就到账了，您可以查查看一下，好吧，【客户】行，好的，那麻烦你了？【坐席】嗯，嗯，不客气，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有了好，再见【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：********用户号码流量超出产生费用 108.3元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 78.3元，用户承担30元用户认可，仅调帐，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，您好。我本机机主。那个，我怎么今天早起收到一个那个短信说给我停机的短信。【坐席】停机是吧，查一下。嗯，我这边截止目前未结清费用，显示您现在未结清费用是186块钱的。【客户】嗯。是你们那个客服给我答电话，因为你们那个网络问题给我减免三个月啊。【坐席】减免三个月是吗？查一下。您当时有来电反映过这个问题，对吧，【客户】对。我来你，因为我反映那个就是网络问题，我反映了将近两将近，就已经两年多了。你们网络问题跟你们后台，那你们客服后来给我回复。刚给我减免三个月的话费。这个。刚刚给我说的这个怎么又我又产生欠费了。【坐席】行，稍等我查一下。嗯。当时您是说工作人员给您承诺通退费这个三个月的费用是吗？【客户】对跟我说是三个月。【坐席】嗯，好的，我看一下，确实没有给您看到这个记录，那如果是本机号码的话，那我这边可以给您再次记录，上报一下，给您核实一下好吗？先生。【客户】好的可以嗯。【坐席】唉，行好的先生，抱歉，没有没问题，先生，到时候保持本机手机号码畅通，还有其他需要咨询的吗？【客户】没有。【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映前期问题表示前期工作人员告知会为其减免三个月的费用，前期工单流水：TS********  要求我方为其核实 请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我手机为什么老收不到验证码，因为我这个号不是重庆的吗？刚才重庆跟我说转到北京来说看一下到底是什么原因，头一段时间头几天也出现过这个问题，我不是注册东西需要验证码吗？现在什么都要实名认证，收不到验证码，【坐席】您这个号是重庆的，应该问重庆啊，女士，我们这边北京这边只能查询北京号的，【客户】嗯，我，我觉得你们这个移动公司就是在推卸责任啊，刚才我接到重庆了，重庆说你，因为你现在位置你是在北京的，看北京那边，因为重庆那边他说网络没有问题，就是，然后他说给我转到北京啊【坐席】我知道您要查询的话，我们北京这边只能查询您***我们这边是处理不了的，【客户】啊，我知道，那你就看看这到底是怎么个原因，然后我再打电话问是吧？我，我现在就在***是满格的吗【客户】嗯，满格的，【坐席】满格的行，稍等啊，您说一下，您现在在北京市哪个区【客户】嗯，海淀区？【坐席】海淀区什么位置【客户】嗯上庄镇上庄村，【坐席】双庄镇上庄村，然后呢，【客户】对，263号，【坐席】263号稍等【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，我帮您看了一下，女士，目前系统说明是非常感谢您系统提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经给您记录反馈，后续的话，会有我们这个专业人员帮您把这边区域的网络进行一下优化，您后续呢，再关注一下使用情况，女士就正常来说的话，这边这个网络没有情况，【客户】好的好的，那谢谢你啊，【坐席】尽快先帮您上报一下吧，您后续关注一下，【客户】好的【坐席】嗯，好，那还有什么可以帮您的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就前前前面几天我投诉过两回了，就是我这手机找那个咱们中国联通那个运营平台码，然后老是出现保定市，但是没出国就现在又出现了，【坐席】嗯，之前反馈过是吗？看一下记录，请您稍等【客户】那您？【坐席】所在的位置有没有靠近这个保定这块，【客户】嗯，我住的是黄山成功，公安局城镇多少唉这河北省，【坐席】嗯，嗯，看一下，我看您最近反馈一次反馈，看是什么时候【客户】嗯什么【坐席】贵是钱，【客户】处理过之后又出现了？【坐席】我看之前说是已经修复了，但现在又发生这个问题了是吗，行，这问题我去给您上报一下，您给我留个联系电话，【客户】对，就是这本机号码【坐席】嗯，好帮您去登记，我们会尽快核实处理这个问题，请您再办理，【客户】得多长时间啊【坐席】24到48小时，嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映：通过微信公众号中国联通大数据疫情防控行程查询助手，显示此号码有到访过河北保定，用户称没有去过河北保定的问题，详见：TS********已完成，已按处理结果向用户解释，用户称回复人员告知已解决，现用户查询大数据疫情防控行程的时候还是显示去过河北保定，要求我方再次核实处理并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机卡收不到短信了，是怎么回事呢？【坐席】手机无法接收短信了是吗【客户】因为您，【坐席】帮您看一下状态，都显示正常开通的状态，并没有看到其他异常【客户】那如果，【坐席】收到短信的情况的话，帮您做个后台数据刷新，您过3到5分钟左右，重启手机，看一下能否正常使用了【客户】我要查话费？【坐席】使用的话，您把咱的手机手机里面那个手机设置里面有个沃G功能，就是VOLTE功能，您把这个关闭之后再重新打开，然后换个十元的看一下能否正常使用了呢？【客户】手机设置在哪呢【坐席】手机手机设置里面，您看一下，有个是我提功能，您看一下女士？【客户】具体在哪我怎么没看见呢？【坐席】嗯，您现在是打开手机设置了吗，【客户】打开了？【坐席】打开手机设置的话，看到语语音里面的话，是不是有一个是VOAVOLTE功能【客户】在哪个里边没有啊？我这里边？【坐席】呢嗯没有看到是吗，嗯，请稍【客户】没有，我那个上级中心的号码是正确的吗？这个有没有变呀？是不是这个变了短信中心号码？【坐席】等，马上麻烦问一下女士，咱现在使用的是苹果手机还是安卓手机【客户】安卓手机【坐席】呢，安卓系统的手机对【客户】对啊，安卓系统？【坐席】吧，苹果手机的话，您可以看一下这个短信的中心号码，因为短信中心号码它但是短信中心号码影响是发送短信，那您这个短信收发功能是否可以正常使用【客户】这这个短信中心号码是从哪看来着【坐席】呢，短信中心号码是吗？嗯，短信中心号码的话，这样的话您可以通过，咱这手机就是有个设置，设置的话，有个短信中就是短信通，在手机短信功能中找到设置，有个信息中心，在信息中心中，将这个号码设置为+********，然后点击保存即可成功设置短信中心号码，但是不同的【客户】说慢一点，您说慢一点，我没找着呢，【坐席】进来，设置里面的话有个短信中心，就信息中心，在信息中，信息中心中，将号码设置为+86【客户】那怎么找不着呢？噢，找到了这********是吗？嗯加吧，那那这个是正确的，这个没有变，【坐席】********，********，没有设置密码，那我这边帮您做个后台数据刷新，您过三点钟左右的话，重启手机，看一下能否正常使用了，那仍然无法正常，但这个情况我帮您记录反馈一下，让咱后台人员去帮咱这边核实一下什么情况，那麻烦问一下女士，它短信的话，您主要是想是哪个就是无法给您要接收哪个软件的话，短信号码给您下发，短信无法接收到的呢京东软件给您下发短信无法接收到是【客户】京东？对我刚刚说那个验证码收不到，但是别人给我发短信也收不到？【坐席】吗所有号码是吗，好，那这个的话我这边帮您把这个情况帮您记录反馈一下，到时候咱这个人员的话给您回电，回电到来电号码上，您注意接听电话就可以了，好【客户】对，好勒好勒，谢谢，【坐席】吧，嗯，那我这边帮您把这后台数据卡帮您刷新了，您过3到5分钟左右重启手机，看一下能否正常使用【客户】好的？【坐席】了好，那请问其他要咨询的【客户】没有【坐席】吗好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百的十分满意，
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码;所有号码，以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个对这样之前我有过一个那个，那个说什么问题，然后你们给我的解决方案是要取消我那个，嗯，保证60元消费，然后，嗯，这个，因为之前我这出差不确定是不是你们打来的，所以没有提供相应的信息现在你现在能给我取消吗？【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，那我知道了【坐席】嗯，之前有过记录对吧？您是说，【客户】嗯，这个事情你要给我取消，不是我，【坐席】嗯，嗯，您稍等，【客户】嗯手机上网流量查话费，因为我这边的您好，嗯，是这样的帮助，嗯，嗯，嗯，帮我查一下那个流量？【坐席】嗯，嗯，您是要取消承诺承诺低消的，这个60元的这个套餐对吗，【客户】不是我要取消，是你们需要给我取消，因为你们这个那个没有给我明确告知，就导致我每个月消费多了，嗯，而且你可以查一下你们那个关于这个的解决解决是不是有记录，因为这里边还涉及到你们的一个，当时他跟我说的是还有两个月的那个什么，谢谢话费，嗯，两个月的那个费用差额，嗯，你看一下是不是这样，因为现在不是我去申请取消，而是因为，嗯，之前我在出差，我不确定那个通那个电话来源，当时他跟我核对的信息的时候我没提供，要我身份证号，我没提供，所以应该当时就就过时了，我说我，我现在回北京了，所以我在达过去就跟跟你们沟通一下这个事，【坐席】嗯，您是说这边这个60个，这12个G流量它不结转对吗，【客户】嗯？嗯，我给你付出一点问题是吗？【坐席】对它这边的话是您是说的是它这个12个G流量，它是无法结转到下个月对吗？您是说，【客户】嗯嗯，嗯，问题不是这样，而是扣流量的顺序，嗯，不是因为这个问题投诉的，而是因为你们，我明确地咨询了联通的客服，而且我咨询了三次报纸，我的都是先扣除12G的这个流量，而实际上在扣除的时候，嗯，嗯，在流量不足的时候是先扣除的，嗯，流量增值包那的内容，嗯，好，然后你们你们联通给我的解决方案就是客服答过来解决方案是就是它那个要给我取消掉，谢谢你，嗯，上个月这两个月吧，噢，12月跟1月的这个差价要要要退给我对，当当时他说的不是我要求的，这是你们联通给我的解决方案，不是我去去跟你们怎么样，这是当时你们说了啊，您您如果您那边有记录，您可以查或者怎么样，如果说那个您的这个，或者您要说这个事，我再再再怎么样，你你们这种人也没关系好吧，【坐席】嗯嗯，好的，那这边我先给您记录，让咱们后台工作人员具体给您处理好吧，【客户】嗯，可以，我现在咨询一个问题，【坐席】您说，【客户】嗯我，我现在这几个流量，我现在一共几个流量包，【坐席】嗯，一个49块钱，20个G的流量包，还有您这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】60元的低消【客户】嗯，然后，【坐席】12个G【客户】我我还有半个月的结转流量对不对【坐席】对结转流量的话是一个G，【客户】帮助，嗯，然后还有本月的套餐内一个一个G的流量对不对对帮助就没了是吧，【坐席】没有，没有别的了【客户】嗯，嗯，没别的是吧【坐席】这个流量，【客户】我，然后这个流量扣除顺序是什么？【坐席】嗯，扣除顺序的话是先扣除您流量包的流量，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后再是承诺通信您的低消，然后再是您手机的原有流量？【客户】嗯，行那我请问什么时候扣除结转流量呢【坐席】嗯，扣完承诺低扣扣完这个承诺低消费60元，就是扣结转的，结转了之后再扣手机的？【客户】结转，不应该是优先级，高于那个流量包吗，【坐席】有流量包的话是先扣除流量包，【客户】嗯，嗯是针对我的手机，还是所有联通用户还是我们，【坐席】这边所有的？嗯，不是针对您自己的，是所有的，【客户】嗯，就是先扣除流量包对，嗯，你们是最近更新的这个客服关于这方面的问题吗？嗯，嗯【坐席】嗯，不是啊，一直都是这么扣取的，然后都是先扣除流量包的都是，【客户】我之前四个0到3次告诉我的都不是这样，嗯，没事，嗯，嗯，然后那啥，你把这问题那个反映让他们，如果你们解决，您就反映让你们客服给我解决，因为这是之前你们给我的解决方案，或者说你们现在就变卦了，或者怎么样，嗯，你们现在不也行，【坐席】嗯，不是，然后我这边的话是可以先给您反馈，让咱们工作人员尽快给您处理，好吧，嗯，【客户】没事没事，没事，这个这个，现在那啥我我我知道，我惹不起你们，所以说这个您您要说您怎么样都行好吧，你那边说啥是啥好吧嗯嗯好吧？【坐席】不是，嗯，好的好，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】暂时没有了好，谢谢啊，【坐席】好不客气，感谢您来电，再见【客户】再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电表示要求我方为其取消 承诺通信费60元档得12GB流量与权益 用户称之前我方人员已承诺退还12月和1月的费用，用户对低消流量不结转表示不认可  要求我方尽快回电为其办理，请处理谢谢。（工单详见；TS******** ）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个这个这个电话，这个月为什么这么多钱呢？其它都什么钱呀？【坐席】嗯，是您的来电好吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边给您查询一下，您稍等，先生，我们这边就看到您只有一个这个基本套餐的费用【客户】嗯套餐呀，【坐席】什么，就您五块钱的套餐呀【客户】那个这个就是说我这手机啊，一直也没什么用，也不出去呀就，就是有以前的很早的那个套餐是月月一个月五块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】其他的那个什么也都没有功能，这个怎么会到50多块钱呢？没答电话了【坐席】您几月份是50，我们这边查询到您1月份的费用是6块8毛9【客户】12月的，【坐席】12月，嗯，您12月份是有一个五块钱套餐费，一块两毛钱的通话费和49块钱的上网流量费【客户】嗯，上网流量费，【坐席】对就您流量用超了，然后是对您产生费用，【客户】这个流量是我家里头这个安的是哥华的呀，怎么会有流量？【坐席】嗯，您使用WIFI的时候也是也开着数据，然后看是吗，您使用WIFI的时候【客户】啊，这个没有外流量，我这手机，【坐席】对您稍等一下，这边给您查一下，嗯，12月份的话就看到您是15号和17号六用了流量【客户】不是这个流量在哪用的怎么用的？我这个没根本就没没办国外流量啊【坐席】不是，嗯，我们这边看到您是使用那个社交类的和新闻类的，还有音乐类的产生的比较多流量，【客户】没有啊，那根本就不会用这个，我们这手机，【坐席】嗯那，【客户】那怎么能查这个核实这个，因为我们自己没用，【坐席】我们这边只能看到您这个用的什么类的软件，然后具体啥软件我们这边看不到，您是不是用这些微信QQ这种软件就产生流量了？或者在外边【客户】微信我们也不会用，就就只能看就会看微信呢，不会用，没有用过在我这上哪查去，【坐席】您？嗯，您出门的时候使用过这微信【客户】没有没有，这手机一直都不出门，就在家呆着了，出了那个在哪用的啊，用的什么我那个不会用了呀，【坐席】对，就我们这边就看到您是使用这个社交类或者新闻的，【客户】不会用啊，那反正我这得上哪查去你妈的，【坐席】您稍等一下，那先生我们这边给您查询一下，您听到音乐后不要挂机，嗯，先生您好，【客户】嗯，行，【坐席】那您这费用问题的话，我们这边给您记录一下吧，嗯，然后后续的话会有这个专业人员跟您联系，然后解决您的流量流量费用问题的【客户】我跟您说啊，我这手机啊，就是说这个就是我爱人呢，一个人在家开着当座机用的这个家里，【坐席】对，嗯，【客户】新安了一个歌华也是新安，这几个月才以前都没有网，那个外流量什么微信什么都不会用呢，不可能有外流量呢，【坐席】嗯，噢，好的，那这边给您记录下来，然后后期会有专业人员给您，嗯，解决您的流量费用问题的？【客户】噢，行您您给我记录，我您您就这么记，我这个没没有外流量没办过，自己也不会用，你知道吗【坐席】嗯，好的好的，嗯，那还有其他问题能帮到您吗？先生，【客户】啊，没有没有，【坐席】嗯，那好的感谢？【客户】那我听那个回话咋弄，【坐席】嗯，就是后期会有专业人员给您联系，给您答电话的，【客户】唉，好了【坐席】嗯，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己12月份从未使用过数据流量，却产生了49.14的上网流量费，经系统查询，用户使用社交类软件使用流量最多，用户强烈不认可，要求我方减免费用（我方未承诺金额），请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，想问你一下，就是说他那个春节送那个流量，今天可以使了吗，【坐席】嗯，就是来电的手机号码对吗，好的，您稍等，您这个号码没有领是吗【客户】对？领了他说领成功了，您看看，但是我没收到短信，您看看，【坐席】我再给您领一下吗？可能没成功呢，嗯，可能没成功呢，我再给您领一下吧，好吧，那这边就是需要核实一下您的信息的好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，机主姓名您说一下，【客户】行行，嗯对，【坐席】现在，先生，您是什么时候领的呀？【客户】就是前两天，【坐席】嗯这边显示下月生效呢？【客户】那什么道理啊？【坐席】您通过什么渠道领的呀，【客户】就就打这电话打你们电话，【坐席】那我给您取消了，再给您领一下好吧，【客户】不是它为什么我上不是他上回说告诉我，11号就能就能使了，【坐席】谢谢，嗯，我知道，但是它系统显示下月生效的这个流量红包是本月生效，还是错了还是咋的，我先给您关，我给您取消，重新再给您领一下吧，好吧，操作一下，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】那机主那您再接着说一下您的身份证号码【客户】他上回问身份号码就让我输密码，我记不清了身份证，【坐席】您有密码吗？您有密码我给您转，【客户】有有有密码，【坐席】那我给您输一下好吧，您根据语音提示输一下，您好，验证通过，那我就给您取消了，再重新再给您定一下好吧？唉，您好，能听到吗，【客户】嗯？听到了就是这里能使呗，就能使了呗，【坐席】我先把您这个取消，我再尝试给您定一下吧，好吧，他给您，次月生效的那下个月生效，稍等，我看点错了，嗯，稍等一下啊，我看一下稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】这两天至次月生效的，再见，嗯，【客户】唉，嗯，【坐席】好的，【客户】嗯，对啊【坐席】嗯，您稍等一下啊，稍等一下，稍等一下啊，正在给您操作业务我先操作一下吧，好吧，然后您收到提示短信再用好吧，我这边就【客户】什么你说，【坐席】就是说我这边您之前领取的是次月生效的，可能是系统这边原因，我再重新给您领一下，然后稍后您收到提示短信之后再用好吧，【客户】不是为什么这么费劲，就这个问题已经答过三次电话了，头一次说没成功反映到后台，第二次领成功告诉我了，到2月11号就能用新卡，我问我要，我要不问问还麻烦了呢，【坐席】嗯，嗯，那我再再再给您操作一下试一下好吧，【客户】不是为什么呀？什么道理这，【坐席】嗯，这个我这个不了解，它显示是次月生效的，我在后台一查它，这也没有，它显示次月生效，可能就是操作这边有失误？【客户】怎么着你说你说慢一点说什么意思，【坐席】他可能就是，要不就是系统这边的这个原因，正常就就就是今天生效的，然后我再重新给您领一下好吧【客户】不是是不是应该今天生效，它系统就这样您好很高兴【坐席】对，系统这边有问题，它显示次月生效的，我这边就是再给您取消，再给您领一下这意思？【客户】是不是这个月生效啊【坐席】嗯，对，是这个月生效，但是您刚刚领的那个显示是次月生效的，【客户】次月生效你慢点说，是下个月生效，【坐席】对，嗯，对，所以我给您取消，再给您领一下，【客户】嗯，那是怎么着，那我现在能用了，【坐席】先生，您收到提示短信再用好吧，【客户】好的，那我先挂了还是怎么着？【坐席】嗯，那您先挂了吧，我再给您领一下好吧，【客户】嗯，要不行你给我答电话啊，【坐席】嗯，好的，那不打扰您，【客户】嗯，嗯【坐席】快乐再见
总结：

[Assistant] 北京市东城区西水井胡同10-3-101  客户来电查询春节流量红包是否已经生效了，我方经过系统查询显示是次月生效的，后通过系统退订此流量包重新下单订购，却操作不过去了，客户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理，用户特急请加急处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，可以听得到吗？您好，您好，听不到您说话，您好，您好，可以听得到吗？您好，非常抱歉，听不到您的声音，然后建议您换个号码【客户】号码来电，或者是再重新来电，感谢您来电，先生再见
总结：

[Assistant] *** 用户来电称在所有位置都无法接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务，你好，那个就是，嗯，就是那个我的流量，你帮我看看，怎么就一天就用了五个G啊，【坐席】，女士，您这个流量用了五个G是不是您使用的软件比较多呢？女士，【客户】嗯不是比较多，我就是玩手机和微信，然后手机的话对走音还是那个手机还是还是免流的，【坐席】对女士要等于是免费，【客户】嗯刘的，它肯定又走了我的那个通用流量了，我上次就是上次那个我我三个G1天都不到，就给我1月1号就没了，然后后来你们这客服给我申请五个G，结果这五个月它又给我走的是这个套餐的通用流量【坐席】女士，就是您看这一个等于软件，如果就是没有给您免流的话，就是您也可以就是把这个等于软件卸载，然后再重新安装【客户】可以，我就我就按他就是说的，而且我每次打开它显示免流这个，【坐席】对女士您每次打开上面显示免流的话，它就是免流的，就不会就是扣您这一个11元【客户】但是确实那个流量就走了，就没了，然后那个，你们这个就是太不智能了，因为我都我两个手机，我这手机我什么都不就最多看看，我看看那个微博，还有收购短信微信，嗯，你们就是你们这太坑了，我同样的这个，我我这个另外一个手机用的还多呢，都没有用多少流量，你们就把双手那个全都按照国通用流量那个，【坐席】不会的女士，就是您打开这个等于这个等于这个软件的话，【客户】这事了，我现在就是让你帮我查一下，我这五个G的流量都用在哪个软件上了，我都没有用别的软件，【坐席】您稍等，帮您查询？【客户】嗯，嗯，您好，查询流量，行行行，您好，需要什么帮助，【坐席】您好女士，让您久等，这边只能就是帮您查询大概的，您使用流量这边看到您就是看过这个走音，还有今日头条，还有就是跳，还有就是字节跳动，【客户】嗯，那不就是吗？直接跳出今日头条都是那啥呀，都是走音呐，【坐席】嗯，对看到还您还有看到这个直播类的，【客户】对啊对直播类的也是，我都是在手机上看的呀这个国内流量我就没有用别的，嗯，您好【坐席】对女士这边看到就是您就是看看只用这几个，【客户】软件那几个软件都是走音的，我就没有今日头条新闻做协调中就是守英的那个公司名字你不知道吗？【坐席】听到了女士【客户】嗯，嗯，对啊，那就是就是那些就是扣了，我通用流量啊是，【坐席】女士，您就是，如果他就是扣您这个通用流量的话，但是但是您就是看到您这个软件，它上面就不会填，这个是免流了，【客户】那你现在不给我查，我说我说那你既然说已经免流了，那你看我这流量都用到哪了，你给我说这几个软件才是直接调整全市走运的，您好，请问您需要什么帮助【坐席】女士？您就是说走了这个您这个19元5个G的流量包里面的流量对吗，嗯，好，您对这不认可，我这边就是帮您记录反馈联系电话，就联系132尾号2420这个手机号对吗，【客户】对？联系1581135，这两个万一打不通呢【坐席】158113，【客户】1135五1866，嗯，【坐席】1866，好女士，那我这边就两个号码都帮您填写好女士，那还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，就是尽快吧，因为我这好吧，你们这怎么太不智能了吧，【坐席】好的女士，我这边会帮您记录反馈，就是让工作人员尽快回复您【客户】嗯，行，然后这一条你给我转投诉的吧，给我转投诉的这个电话现在？【坐席】女士这边是帮您转接不过去的，这个投诉的电话，您可以就是说一下您的问题吗，【客户】我就说这个为什么你们这个智能然后呢？就是这个，这个说说没说，显示免流了，就是显示免责，那你现在给我说这个软件还是走那个流量的，嗯，这不就是这不是太搞笑了吗？【坐席】女士，我这边就是可以帮您，就是记录反馈，您可以就是耐心等待，这个是48小时内回复您的，【客户】嗯，嗯嗯，行好了，再见【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称使用抖音软件走的国内流量不认可 我某某人常向用户解释 用户强烈不认可 用户对看抖音软件走的国内5G流量不认可 用户要求核实原因 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好那个，嗯，我这边有这样一个问题啊，就是，嗯，我之前上个月14号在你们这边有一个北京联通校园公众号上办了一个500包包，两元的一个套餐，然后当时是从我这边看订单成功了，然后这个月应该生效吗？嗯，没有生效，然后我过来找你们，你们也查这个问题，然后说今天今天下午给我的回复是今天能解决，然后我现在看这个500块钱呢，也到账了，但是是是好像是充值到账的，然后，然后我看套餐的话也没有变，如果套餐变了的话，如果套餐这个这个套餐应该生效的话，是应该他会显示在APP上看我的套餐会显示下个月是什么什么套餐会会生效什么的，你们现在什么也没有，我怀疑你们这个500块钱是只是给我充值了，但是没有办成那个套餐，【坐席】噢，行，不过您是说就是您嗯，现在显示的话，您把这个就是费用显示已经到账了，但是这边您是说没显示现在套餐是吧，嗯，行，我这边看一下，像之前的话，已经有咱们负责人处理您这个问题了，我这边我可以给您记录一下，让他确认一下这个定单，再给您回电就行【客户】对，然后我我还有一个问题，这是一个问题，还有一个，就是，嗯，我本来是上个月14号，然后在你们这边办的这个这个套餐嘛，那正常来说这个月应该生效，就是会走这个新的套餐，然后我这个是48块钱套餐嘛，然后但是因为你们失败了，今天一直没有处理，然后我这个月又扣了我48套餐，如果办理成功，我是说假如成功了，正常的话，应该这个月就有500套餐了嘛，就不需要扣我48了吗？那你们现在好像，嗯，那这个月扣我的48怎么算？如果你现在给我【坐席】嗯了解？【客户】补办这个成功的话，这个套餐也只能下个月生效，是不是，【坐席】嗯嗯行，那大概了解您这个费用问题的，到时候我会把您的这个需求给您备注清楚一下，到时候会有咱们后台人员核实联系您，【客户】嗯，能不能快点，因为我之前找你们这个问题已经前我，我好像这两天收到你们四五个电话了，然后刚开始是让我提交那个交易的截图，然后后来又又好几个电话过来问我的那个发的邮件什么什么的，嗯，这个这个处理的过程有点长了，【坐席】嗯，行，不过这边的话，到时候因为之前已经记录了先生，它到时候核实到这个办理情况，会会马上给您联系的，我这边给您加急等电话就行，【客户】对对就最好是麻烦，你能把这两个问题都都确定有解决方案一下给我给我，给我一个方案，不要不要再来来回回接通，【坐席】嗯，行这边把您的需求给您记录了，到时到时候查完一定联系您，【客户】OK好，谢谢你【坐席】嗯，不客气，那这边先生【客户】好，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS********，我方按照之前工单笔记向用户解释：，已成功与客户联系，针对客户投诉问题，告知：用户稍后查询即可。客户认可。用户表示自己当时我方告知已经为其提交办理，但是现在下月套餐还是一直没有办理成功，而且对本月扣除的４８元不认可，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这个卡怎么什么都不管，怎么扣钱扣那么快【坐席】我看一下稍等基本套餐的话，是一个19的，腾讯大王卡是按天扣的，然后这个月您，【客户】那一天不是扣六毛多，【坐席】对您这是有一个5块4的通话费，然后有个15块9的，嗯，上网流量费，【客户】我什么时候上网流量费我那个我玩的都是快手，你们这个大王卡不是包括快手啊【坐席】大王卡，它是腾讯旗下的，软件是免流，腾讯外的话是一天一块钱800兆的【客户】噢，别的都没玩呐，【坐席】是，嗯？【客户】怎么产生一个15块钱的那个流量费呢，【坐席】我看一下您稍等看是上网，确实是有，【客户】有我都没有上，就上一个月也是这样情况，【坐席】就比如说您上？【客户】我就光看一下快手上面写的免流量，我就看一下，别的我都没玩它怎么扣，产生55块钱的话费吗？【坐席】是连着手是连WIFI连那个热点的吗？还是连的什么电视什么的这一类的嘛，连过吗，【客户】我什么都没，连，我刚买的新手机我什么都没点【坐席】那您的问题我帮您记录反馈一下吧，让后台给您核实一下，这个具体因为确实这边给您查的话是确实有，除了腾讯外的一个流量【客户】先生是这样的情况【坐席】好，那我【客户】上个月就是这样的情况，他说我连这点了，我就说我都没提完，他就就又把话费退给我，就我能够这一个，对就我什么都没玩，我就光看那个快手上面写的免流量，我再我再看别的我都没玩过【坐席】对，一确实是查到它上，【客户】一次也是说我，我刚上个月吧，上个月我刚交了话费，一天就给我扣完了，他说我连的块头什么点了，什么热点，什么电视什么我什么都没玩，你这这我我跟你说你再扣我还还还怎么用这个卡呢？它本来就是一天，你说这个卡本来就是就是腾讯的，就是不要不要，不要前一天扣六毛多钱嘛，就在青岛了吧，【坐席】嗯，嗯，对【客户】它是腾腾讯以外的，就是每天800兆就用够800兆，就是扣一块钱，用了800块就扣一块钱，我知道啊，这个卡，【坐席】可以，那这个问题我帮您反馈一下，让后台给您核实一下具体原因？【客户】本来就是我说这个卡要是乱扣我的话费，我就没有用你们的卡了是不是？【坐席】嗯，我这块我这边只能给您反馈，然后您耐心等待一下咱们后台的电话好吗【客户】我就问一下嘛，是吧，我刚，【坐席】嗯嗯明白，【客户】也不可能扣那么快呀，是吧，那个用用别的流量扣钱，我我指定指定知道，我也不会问你们是吧？【坐席】嗯，嗯，我这个这个我可以理解，那这边帮您反馈，您耐心等待一下咱们后台的那个电话好吗，【客户】好好，谢谢啊？【坐席】不客气，应该的，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您春节愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费用有疑义，称自己只使用快手，别得都不用，我方按照移动上网日志正常向用户解释免流范围，用户强烈不认可，要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢                                  河南省平舆县万冢镇牛庄村委大耿庄西。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好【客户】，嗯，你好，就是我这个手机号是老人在用，然后这两天我看那个一不小心把那流量用了，然后现在扣了，扣了钱了，【坐席】之前的，【客户】然后手机又过这个情况，然后我已经就是答过电话，把这个流量的使用关闭了，为什么现在就开通了，【坐席】现在是正常的，上网功能是正常的噢，开着呢，那个上网功能，【客户】嗯，这个能不能就是因为我用了能把这钱退回来，【坐席】嗯，噢，我可以给您反馈一下，这里边是没有没有流量的这里边，就流量只有50兆，对对对，要用这个上网需要在这里面加流量包，要不然会产生费用的，或者是改一下套餐，改那种有流量的套餐，【客户】嗯，嗯，昨天买的这个就是把这个流量关了就行，【坐席】嗯，就是那个手机上不是也有那个切换那个功能吗？把那个数据网络功能关了就可以了，【客户】但是，但是有时候会碰到的，【坐席】嗯，嗯好的，就是不想用这个号码上网是吧，【客户】嗯，对，【坐席】再关一下是怎么着，【客户】嗯，嗯？【坐席】关吗，【客户】嗯，转吧，【坐席】再关上，关了就彻底用不了了【客户】嗯，1月份，【坐席】就是您如果是出去找号码什么的，小的件号码什么的都都少不了了，好吗，【客户】嗯？那就是现在有什么套餐吗？就比较少一点的，【坐席】您可以加个流量包就可以，这里边加个流量，月包九块钱两个G，三个码，什么付款什么的，这个都够了【客户】嗯，嗯，噢然后还有还有什么，就是别的套餐嘛，所以就是固定的这个手机号，【坐席】套餐，嗯，就是就这样，还优惠，还还便宜点，就是您要换套餐的话，现在最低的就是30多块钱，里边有八个G流量，一百分钟通话那种多吗，要用超的话就是，嗯，您是说，【客户】嗯现在现在就是有什么套餐，不是，我已经有的就是，嗯，每个月需要交多少钱这个意思，【坐席】嗯每每个月需要交多少钱，就现在这个号码是吧，五块钱【客户】嗯就五块钱是吧，【坐席】啊，块钱的月租，【客户】嗯，然后再加九块钱，就是每个月送两个G流量是吧【坐席】对就可以用两个G的流量，【客户】噢，嗯可以【坐席】嗯，加上吗？现在加，【客户】就是加加吧，【坐席】现在加是吧，加的话我需要验一下，好，再见，需要验信息之后再给您加，就用机主姓名，身份证号或者密码什么的，才能给您加上，【客户】嗯是吧【坐席】对姓名，身份证号地址或者联系电话也可以，【客户】联系电话，【坐席】嗯，就办这个号码的时候留的联系电话也可以，【客户】噢，可以，【坐席】就是现在就要加吗？确定要加吗？【客户】嗯？对，那我就是前几天那个就是多号，那个能不能退掉，【坐席】我可以给您申请一下，退的话就是，嗯，就是给您发短信？【客户】噢，那是超了多少钱呀，【坐席】超20多块钱，202块6毛8到现在，【客户】嗯噢，那好吧，【坐席】您看需要加吗？您需要加费用给您加上，【客户】嗯，听到吧，【坐席】没有听清楚，刚刚没有信号，【客户】嗯，嗯加【坐席】请稍等【客户】S十块钱？【坐席】噢，加那个两个G的是吧，那个，嗯，您提供一下这个机主信息，【客户】再见，嗯，等会我等一下，嗯，稍等，嗯，那如果就是这个能不能设置一下，就是不能超过那个两个G就用了，用多之后就是自动关闭【坐席】嗯，不能，不能漫游，嗯，它会提醒的发短信，【客户】就会提醒一下是吧【坐席】对，会有短信提醒的，就是流量即将使用完，【客户】行，那就是说一下姓名跟手机号就行了，【坐席】姓名，身份证号，联系电话或者是地址，【客户】嗯，知道了，等一下，嗯，噢，三小姐，【坐席】嗯，嗯，好，【客户】3729，你帮我查一下话费，689，嗯，222【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】617，地址是***，【坐席】嗯，机主姓名是，【客户】嗯，存几回，【坐席】嗯，好，可以啊，先生，您收到短信之后就可以用了这个流量，收到短信之后就可以用了，然后这个是自动续订的啊，您要不取消下月还会有这个月，如果没用完的话，可以结转到次月使用，【客户】嗯，嗯，就只能转一个月是吧，【坐席】对就结转一个月，【客户】嗯，好【坐席】嗯，然后那个流量费的那个问题我给您报上去，您查收短信就可以了，给您做处理的话，嗯，能退能退，【客户】啊，行好，谢谢你？【坐席】嗯嗯，不客气，嗯，您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的 22.68元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称自己没有用，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，唉您好【客户】，怎么哎哟【坐席】唉，您好，我们这个是，唉，您好，我们这边是北京联通客服，是遇到什么问题了吗？先生，【客户】对呀【坐席】唉，您是遇到什么问题了吗？先生，【客户】现在给我限速那个嘛，给我解除？【坐席】那这边需要您给您办一个提速包，先生，您看看大概需要多少个G的，【客户】不需要多少G现在不是啥你给我我不到100G你现在马上给我解除这个玩游戏，【坐席】那这边是，那这边需要您办个提速包，这边才可以进行解除限速的，【客户】那现在马上给我解除了，我现在不要输了，【坐席】那您办一个多少G先生，我这边给您办理一下？【客户】我凭什么干干多少G啊【坐席】您这不要解除这个限速，您需要办个提速包才可以给您解除限速先生，那这样吧，我通过后台给您做一下网络优化升级重置，您那边大概，【客户】我，我也很支持你们不，我就是玩游戏好不好，你们给我限速，我要输了，是这样【坐席】我明白先生，但您这如果说觉得，【客户】我现在不需要，我不需要【坐席】那这如果您要解除限速，只能给您办理流量包，其他就给您停掉数据先生【客户】我不要，我很纳闷了我，你们服务质量态度吗？需要时候就把我这等于没了嘛，要说你们才能怎么样，我是你们客服，【坐席】先生，您好，实在抱歉，给您带来不便，但您这个号，【客户】嗯，我很纳闷的，我我我叫我咋不跟你说，你刚才给我挂了【坐席】那先不
总结：

[Assistant] 用户来电再次反映之前的问题，工单：TS********，用户表示多次来电催促，截止目前仍未解决，用户要求我方1个小时以内回复，请协助处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】我昨天给你们答过一次电话，就是说我这个这个月所用的这个套餐和你们这个12月份12月25号这个推销员给我推销的套餐不符合，但是刚才有人联系我，他没有给我解决这个问题【坐席】就是添加的不符合是吗？您说的是，【客户】对，好，他给我推销的意思是说，这个这个套餐当中有免流量这项服务，但是现在我所用的流量已经40G他已经跑没了，以后根本就没有免流量的服务，现在产生的费用就是直接扣到我话费上了？【坐席】噢，对您这个确实他这个是没有那个免流量服务啊，您说当时给您推荐的是免流量服务是吧，【客户】对当时我现问的他【坐席】嗯，那您这个情况的话，您刚才说他说的话是没给您解决这个问题是吗？还是，【客户】啊？刚才刚才你们客服跟我联系，但是他没有给我解决这问题，我只是把下月套餐现在给我变更回来，然后就这个月这个问题怎么给我解决，他没有明确的答复，他说让我再加三块钱，然后赠赠送我12个G，【坐席】赠送您12个月，那您这个情况的话，我这边再给您再次反馈，返还之后我们工作人员到时候看一下这个处理最终的处理结果和处理方案好吧【客户】啊行，你再给我反馈一下，【坐席】行，那就等咱们电话就行，好吧，继续联系您这个来电号码，到时候看一下最终的处理结果，怎么给您处理好吧，噢唉，行，那就先不耽误您时间了先生，【客户】谢谢你【坐席】唉，行不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己当时办理套餐时我方客服人员告知用户套餐内有免流流量，我方经系统查询告知用户套餐内没有免流流量用户套餐为北京沃派校园套餐57元（优化版）我方查询给其推荐套餐客服人员工号 bjsc-gaogf3 ，烦请核实原因尽快处理请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我上回反映的信号问题，打电话，现在我都答不出去。【坐席】达电话都打不出去是吧？【客户】就打你们打你们那个打你们的客服我都打过去。【坐席】就一点信号都没有吗？【客户】一点信号都没有。【坐席】看一下。【客户】我现在打电话都在外头打，知道吗？还得还得走呢，什么玩意啊，我反映多少回了，到现在也没人回复我。【坐席】这边是有人回复的。【客户】回复什么我给回复啊，我都反映过呢，【坐席】再见。那上面显示就是说给您回复，但是您没有接听。【客户】就打过一回，我给你们回过去之后。到今儿也没给我回复。【坐席】那我这边就帮您催一下吧，您看可以吗？【客户】喂。我这边信号太差了。就是说上网是上网都上不了好吗？杆断了。【坐席】您好。噢噢，好明白你的意思，我这边尽快给您反馈这个问题好吗？【客户】就打电话都断断续续的。我打你们客服打好几遍还打还打进去。【坐席】噢。好的。【客户】我现在上，我现在我现在上网上面，这显示这网都显示3G网【坐席】显示3G是吧？【客户】3G两G老是显示这样。呵。现在是，现在是333G网根本都使不了。【坐席】嗯。那先生。这边会尽快给您反馈这个问题，您看可以吗？【客户】得多长时间呢？都好几回都好长时间了，我这根本都用不了。你上回给我答电话说这边那什么什么什么机什么什么正正在什么正在检修，出现故障。这出现故障，它有个时间嘛，一天两天，这关键都好长时间，我根本都用不了啊。【坐席】嗯，明白您的意思，我这边会尽快给您反馈这个问题的。【客户】发微信，打发微信，答发两次都都都得断，这有半分钟。这网络真的使不了啊。【坐席】其他的网可以吗？【客户】其他的网。移动网反倒比联通网抢点强点。因为现在动不动我都使移动网根本都使不了，联通网根本都不动，关键是。移动网稍微比联通强点。那最起码得那什么发打个字直接能发出去，关键是我现在打开吧，根本都贴钻呢，【坐席】我这边尽快给您反馈吧，您看可以吗？【客户】可以吗？现在我都没用过。行吧，唉呀，行吧。再见。【坐席】再见。
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我现在在输那个行程信息，然后********这个号码，他老是跟我说什么信号弱或者什么输入多没法获取验证码，【坐席】噢，您是那个建设码，然后是无法获取验证码是吧，唉，行先生，那您这个问题我只能是帮您反映了这个号码那边的专业人员了，稍后的话让他们给您回个电话，告诉您怎么操作可以了【客户】对，不是我这平时总操作的，今天怎么就怎么都收不到这个验证码，您这个应该是您的，【坐席】这个号码那边出现问题了，所以说我这边只能是帮您反映一下这个问题了【客户】2万多的原因，请稍后再试，【坐席】噢，行，那我这边把您这个问题我给您备注上去，待会让他给您处理完之后给您回复，【客户】OK？那你赶紧吧，我这服务啊，【坐席】唉，行马上来帮您处理，待会这个回电话很快的，待会给您回电了，【客户】嗯【坐席】行吧，唉，行，那现在就不打扰您了，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示健康码无法正常使用，没有验证码，要求核实具体情况，用户很着急，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我查一下我这个手机现在套餐是什么套餐，【坐席】您现在是流量王套餐，每个月租是69，然后有十个G流量，500分钟通话【客户】每月69，还有其他那个流流量，还有流量套餐吗？还是，【坐席】对您好的流量包了，然后是一个月19，然后给您五个G的流量【客户】您好流量包，那就是69+19是吧？一个月，我刚接到电话，那个30兆【坐席】对对69，再加19，每个月88？【客户】噢，那个19的怎么取消掉？是怎么了，【坐席】但这边显示这个流量包还是比较优惠的，这边还是建议您可以保留的先生？【客户】我那个我我不想保留了，怎么取消啊【坐席】那如果您需要，我这边就可以帮您取消，您看需要，【客户】帮我取消吧，嗯行？【坐席】那您这边的话有修改后的服务密码吗，【客户】服务密码不知道【坐席】嗯，没有的话姓名说一下，【客户】某某人，【坐席】噢，行，那个帮您转接过去，根据提示输入一下身份证号码，【客户】好的嗯，【坐席】好，您再提供您的身份证不正确，那您直接和我说一下吧，【客户】412724，1984，【坐席】嗯，嗯【客户】0117嗯，【坐席】好，那个身份证地址您说一下，【客户】5439，嗯，已经是，房山区，【坐席】嗯，嗯，【客户】良乡，嗯，身份证还是实习的事好，那个建华北里小区？【坐席】嗯，嗯，这个不正确，身份证在您旁边吗，【客户】我看你要完全准确的是吧，稍等一下啊，北京市房山区良乡建华北里，【坐席】这个也不对，先生？【客户】对不对？【坐席】您身份证是有改过吗？【客户】嗯，你说以前那个以前那个10号，***啊，那还有问题吗【坐席】记不清的话，当时开户时候留的那个联系电话您说，【客户】186就这个这个电话，【坐席】嗯，就您办这个号码时候留的那个联系电话，【客户】我在公司给我办的，【坐席】那这边只能建议您再找一下那个地址了，如果找不到您也可以通过APP里面也可以取消【客户】不是我身份证，我身份证换了【坐席】对，但那个您需要提供之前的，因为您这个没有提供这门牌号，所以这个我们就暂时给您办不了，那您就【客户】那身份证信息能更改吗这【坐席】可以，但是要去营业厅改？【客户】噢，那我那个短信可以取消，这个取消吗【坐席】这个您通过APP取消就行，短信需要您自己发的那个，如果您需要，您需要通过APP那个取消，【客户】APP，我没有啥，【坐席】那您可以稍后下载一个APP，然后在里面取消一下【客户】噢，行，然后现在开通什么套餐呢？就是，【坐席】如果说您想更改套餐呢，我这边帮您做一个登记，登记之后会有改套餐，专人跟您联系，会给您介绍更改的，【客户】我想修改套餐，嗯，【坐席】如果您需要，我可以帮您登记一下，您看需要，【客户】嗯，那行，帮我登记一下吧，嗯【坐席】行，那我就帮您登记了，您这边答电话，【客户】好勒，嗯？【坐席】行，还有其他问题吗，【客户】没有了啊【坐席】先生，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 业务内容:描述:19元的流量包无法退订，APP找不到退订的界面--问题发生地：北京北京黑窑厂街18号--业务号码：********;投诉简述:描述:19元的流量包无法退订，APP找不到退订的界面--问题发生地：北京北京黑窑厂街18号--业务号码：***********:AA********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我就是办那个，就是在那个网上办了一个那个优酷那个流量包，那个，人家上面显示的是免流量，为什么我这还是走流量【坐席】嗯？您是说这个来电的号办的【客户】对，就来电号这个，【坐席】稍等，我看一下啊，嗯，您是说现在就优酷的不不免流吗？爱奇艺的正常免流，【客户】嗯爱奇艺跟用户都不免流，但是都上面写的写的是免流量用，【坐席】稍等一下啊，嗯，这个我看一下，嗯，业务是正常的，这个情况是您是说从您办的时候就不免流吗？还是因为我看上面有什么业务，【客户】嗯，因为我上回办的时候他跟我说是什么，限速就是说是以前是限速，现在说是不限速了，5G全是，【坐席】嗯嗯，【客户】就是100G完了，但是我这个是优酷跟爱奇艺都是免流的，但是就是我看了会那个视频，完了之后，它就告诉我流量预警了已经，【坐席】那您先生，那您先稍等，我帮您先登记到后台去帮您查一下，然后核实完之后再跟您联系吧，到时候您关注一下回电【客户】唉，好的谢谢？【坐席】嗯嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码申请订购的优酷定向流量会员包和爱奇艺定向流量会员包（前向）使用是显示有联通免流量服务，但实际还是走的套餐内的流量，用户要求为其反馈核实处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想查询那个号，它的机主是机主姓名能查询能查吗？【坐席】您是要查本机来电这个机主姓名吗，【客户】不是另外一个号【坐席】您说一下号码，【客户】156，********【坐席】1569815还是零五【客户】156，********，【坐席】就帮您这，唉，您好，先生，这个的话是需要您提供机主姓名，核实的，唉，您好，先生，【客户】您好，嗯，您说，【坐席】嗯，这边的话是需要您提供姓名，然后跟您核实，不能告诉您机主姓名，这是客户的隐私，【客户】因为这个是联通公司一直给我发短信提醒我这个就是什么停机欠费，但是我从来没有过这个手机号，所以说我想问一下是不是在我名下的，【坐席】您说一下机主的姓名，【客户】我这边不知道机主姓名，我只有短信，所以说我再问是不是我现在不能使用【坐席】您说一下您的机主姓名，我说的是，我看一下是不是您的【客户】某某人兵，【坐席】噢，这显示的话，这不是您名下的呀？【客户】不是我名下的是吗？【坐席】跟您核对一下156零零********是吗【客户】对是这个猫还是闪，【坐席】噢，不是您的，这边显示的话，不是您的？【客户】也是也不姓刘是吗，【坐席】对，嗯，【客户】那为什么我每次都是收收到这个短信，【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，然后一直到我欠费了？【坐席】这边显示的话，的确这不是您名下的，您说您经常能接到这个号码的这个欠费通知是吗，【客户】对，一直给我发送这个欠费通知？【坐席】嗯，这样吧，先生，的确，我这边前台的话，只能看到您现在的确这个号码不是您，您看这样吧，我现在就是给您这个单子到后台，让后台人员给您看一下是否是这个短信发送错误还是这个，嗯，号码之类的这个问题，然后让咱们后台人员跟您核实一下之后，然后给您回电话，您看可以吗，【客户】行吧？【坐席】嗯，看留您的来来联系电话，留您这个来电号码186开头这个可以吗，【客户】可以的？【坐席】嗯，好，那您注意接听电话，因为咱们这两天后台人员会尽快跟您联系，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己总能收到********号码的欠费通知，用户称这不是自己名下的号码，自己也没有朋友是这个号码，我方查询********的联系电话为来电用户的号码，用户要求后台人员核实后联系自己处理此事，望后台尽快处理，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我现在手机发不了短信？【坐席】嗯，是来电这个号码吗，【客户】对不了【坐席】好的，我看一下，您稍等一下，【客户】帮助，嗯好，嗯，嗯，嗯，您好【坐席】关系管理方式发到手机上，【客户】帮助，嗯【坐席】您好，先生，抱歉让您久等了，目前您这边的话是所有短信都收不到吗？还是说指定的这个短信收不到，【客户】我发我我发不出去，嗯，我发出去了，别人收不到，【坐席】好的，目前的话我这边看到您短信功能还正常开通的先生，如果您这边的话无法发，对方无法收到的话，那我可以帮您反馈一下您这个问题，稍候咱们先核实一下，核实之后的话再给您回复，【客户】嗯，好的好的，嗯，【坐席】嗯，那您这边的话电话保持畅通，先生一般的话24小时，最长不会超过48个小时先生，【客户】嗯，好的，【坐席】唉，行，那还有其他问题要咨询吗，【客户】对？嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] ***4层4002，用户来电称自己发送短信对方收不到，我方核实用户无异常，用户要求我方处理，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务【客户】，嗯，我问一下，我现在没有生成5G，然后我4G可是现在上网的那个速度特别特别慢，一回北京就漫去外地，怎么都还正常来电手机号码？【坐席】把这个吗，【客户】啊对本对********，嗯嗯嗯？【坐席】在其他位置没有问题是吗，【客户】对出了北京就好嘛，一回北京就变成他停办？【坐席】稍等看一下啊，您回北京之后把手机关机重启，试过了吗，【客户】嗯，试过也是这样的都不行，【坐席】都不行，【客户】嗯，很长时间了，大概有有一年了吧，就是这个状状况，【坐席】我这还真没有看到什么问题，那这样吧，先生，我给您记录上报一下吧，让咱们工作人员去给您核实？【客户】嗯，对那行，那我问一下，我现在想办一个携号转网，你看我需要怎么去办呢【坐席】您需要查询一下是号码是否符合携号转网的条件，先生，【客户】对对对对，【坐席】然后就是查询携转这四个字的首拼大写字母，井号，姓名，井号，您的证件号，发到10010，然后如果符合条件的话，您在获取授权码，授权码的是申请携转这四个字的首拼大写字母井号，姓名，井号，身份证号码？【客户】我发给您的身份证原件才能到营业厅去办吗，【坐席】可以的，您我给您发送一个短信吧，您根据短信去进行查询，如果符合条件在去营业厅，但是这个的话不能代办啊，像您如果符合条件需要办的话，需要机主拿着身份证，那个手机号卡到那个您要转移到的那个运营商的那个公司去办理，【客户】嗯，不知道对方的不是在联通办是吧？比如我想转成移动的，那我要到到移动的营业厅去办是吧，【坐席】对是的，【客户】噢，行，那我知道了【坐席】您稍等一下，我给您发送短信啊，稍等一下，然后另外它这个办理完之后，它那个生效时间【客户】去那个，【坐席】营业日的受理日的，每天就每日上午8点到晚上8点整点生效，还有它那个授权码是60分钟之内有效啊，我给您发两个短信，根据短信去进行查询是否符合条件，【客户】看怎么弄啊，【坐席】请稍等一下啊，【客户】嗯，那我那个上网速度那个你能帮我解决吗？要能解决我就不转网了，然后解决不了【坐席】已经给您上报上去了，会有工作人员尽快联系您，看一下什么原因导致的，嗯好吧，【客户】好好，嗯，【坐席】好先生，那不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见先生【客户】嗯好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我问问一下就把我这个手机号改成那个大王卡那个套餐？【坐席】稍等一下套餐更换套餐是吗，方便问一下原因吗，【客户】对？嗯，嗯，资费太高了？【坐席】稍等，您是想要变更这个腾讯大王卡，月租19元的是吗，【客户】根据对对，是的，【坐席】定向免流30G没有语音，没有通话，没有通话，没有短信，【客户】嗯对？【坐席】嗯，那您稍等这边的话呢，给您记录反馈一下，让后台工作人员联系您，给您变更套餐，您看可以吗，【客户】现在不行，【坐席】现在的话这边是没有权限的就是需要工作人员给您变更，给您联系，您，给您变更一下，【客户】噢，行行行，好的好的，嗯，【坐席】留您来电的号码，【客户】嗯，行？【坐席】这边给您记录反馈一下，还有其他问题帮助您吗，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】先不打扰您不客气，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称想要变更腾讯大王卡月租19元套餐，我某某人常解释，请求后台核实处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我今天早上突然收不到短信，就是有有别人给我发那个七条吧，一条都没有收到，【坐席】收不到是吧，对，嗯，稍等我看一下，这边看了一下，短信收发功能正常的没有异常，嗯，您反映的情况我们会记录下来，反馈到公司，尽快处理，由此问题给您带来不便，深表歉意，我这边把这问题反馈一下，一会您把手机关机，重启一下女士，【客户】您好，我重启过了还是不行，【坐席】嗯，那我给这个问题给您上报一下，一会您再尝试一下好吧，【客户】不是我，我着急啊，它这个，【坐席】嗯，这个问题马上给您反馈，让后台人员查一下，尽快给您解决？【客户】那是会给我再回电话吗？【坐席】嗯，您要求回我就给您备注一下，让他给您回个电话，取消吗？【客户】那您这到底是怎么别人打不出去，【坐席】嗯，那这个目前还没有接到通知，那现在的话，这个问题我会给您反馈一下，后台，如果有发现有问题就及时给您处理了，【客户】噢，那麻烦您加急吧，我真的很着急【坐席】嗯，行行麻烦您，【客户】保存问题【坐席】嗯，行行，马上给您反馈一下，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我我是这个号，查一下我那BB为什么这个月还是没有免流量扣了15块钱，【坐席】我查一下，您稍等啊，【客户】嗯，你好，你帮我看一下，我先去拿药去了，【坐席】您稍等一下，【客户】谢谢啊，嗯好？【坐席】嗯，女士，我这边给您查了一下，显示您这个的话呢，是有开通那个避免，就那个流量包您是开的，它没有走这个流量吗？还是什么呀，【客户】对上个月因为一个五块钱没有走，现在又没有，他们说了，这不是那个谁的问题，联通的问题，我现在就是说如果解决不了，现在把15块钱先退给我，【坐席】像您目前这边给您查看的话，像您这个流量包都是开通的吗？那您要这个流量用不了的话，您这问题我这边马上给您反馈一下，让后台人员核实后给您【客户】不是我上个月已经反馈了，整整一个月，从13号一直返还，现在根本就没解决，然后现在这15块钱已经给我扣了，但是没有减流量，我所有都试了，你们说卸载还有什么重启所有的都是了，根本没用，现在我就是你给我先退了退了，然后他说我再看看我问？【坐席】把您现在这个流量包给您取消掉是吗，【客户】对直接给我退了，把这15块钱给我，【坐席】那您这个流量包的话呢，我这边可以先给您取消，但您这个费用的话呢，我这边呢给您反馈，因为这个我们没法直接承诺您【客户】我就问什么时候能退给我这种简单，因为这个问题，【坐席】给您反馈，48个小时之内会有人跟您联系，这个问题的话，他们会跟您说的，【客户】行，你就跟他说，就这么简单，不用问了，因为看你看我打话打电话记录，上个月每天都是几乎在打这个，这次我就一个问题，把钱退给我，就这么简单，【坐席】我这边先把您这个业务先给您取消，需要核实信息，女士您看一下，您这个修改之后的服务密码有吗，【客户】那个没有，不记得了，因为我现在在路上，我那那个你直接给我取消就行了，【坐席】那得核实信息啊，修改之后的服务密码，要没有的话提供一下机主姓名，【客户】等等等等，【坐席】您好女士【客户】唉，您稍等，嗯，我需要提供什么，【坐席】姓名，机主的名字【客户】姓名是某某人，我我，【坐席】给您转接到语音验证，您根据提示输入一下身份证号，好稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】您没有通过女士，您看输入错了还是什么，【客户】没有我带身份证第二天收的，【坐席】那我再给您转接过去，您再试一下，【客户】好稍等，【坐席】好，验证通过了，然后身份证上地址还是提供一下，【客户】嗯身份证地址怎么说？我们直接说就行，春装接437号？【坐席】它这个是要提供那个详细女士，能麻烦您重新说一下吗，【客户】河北省某某人***【坐席】好，您稍等，那您这个流量包我这边给您取消了，它是用到这个月底，下月就没有了，然后您，【客户】是我是说我是现在重点不是取不取消，我只是希望这个月的钱不要给我冤枉上了，我想把这个钱退给我，因为我现在真倒霉，早上的时候，【坐席】您这个费用的话，我这边给您反馈，后期会有人员处理您这个问题的，会跟您联系的，然后联系电话，留您这个号码就行是吗？还是留其他的，【客户】嗯对【坐席】那我这边给您反馈了，还有什么能帮您的？【客户】好你，您说什么，【坐席】女士这边听不到您声音了，您看您刚刚说什么，【客户】你好，因为我一直在增钱一个月，【坐席】嗯，女士，非常抱歉，您刚刚说话没有声音了，没听到您刚说什么，【客户】嗯，现在我的意思说，你一定要备注说这个事儿，我真行了一个月，如果下次他说他看不到这个信息，那说明您还是没给我及时反馈，【坐席】嗯，就是您，您之前反馈这个问题是都能查到了，女士您这个问题的话是都已经给您再次反馈了，后期会有人处理这个问题的，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有什么能帮您的吗，【客户】对，最好给我加个井吗？因为这个问题我一直很客气，你可以查语语音，只有我这这个真是着急了，我不是因为你，但是我的意思说，这个是就可以泡，你给我弄成一个嗯，有点过分了，现在我不希望48小时内，我希望今天我收到电话回馈，把15块钱退给我，我的原因就是退给我钱，【坐席】嗯，这个确实给您带来不好感知了，女士非常抱歉，我这边马上给您加急，让他们尽快处理这个问题，【客户】对你问题能不能给他写个备注，不要让他再问我一遍了，我不希望再打电话，问的时候您问的问题再给我答复意见，不要，我现在就说，接到电话以后就说这15块钱退还是不退这个没【坐席】嗯，行，那您，【客户】就每次都在问一遍，每次都给我一遍，所有东西问过一遍，我很爱新的给他解释一遍报的，【坐席】嗯，好，那您这问题了，【客户】查话领域，您好？【坐席】嗯，还有什么能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，那不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己办理的  WO+视频哔哩哔哩定向流量包月  无法使用自己已经对此反馈此问题，现要求我方取消流量包 退还流量包的费用，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可，用户要求我方处理此问题，进行退费，用户要求我方今天回电并且回电不要再问一遍问题，直接说能不能退费，烦请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我的手机昨天。部门反馈的，就是说你们在升级期间，然后我手机欠费了，我不能交话费。有没有流量包生效不了，就一直扣我的费，然后，他们说今天的时候结束可以给你们答电话，然后呢，这些费用做一个反馈，然后你们可以怎么样我不太清楚。【坐席】是您来电这个号码反馈的对吗？没有任何反馈记录啊，女士。【客户】对，没有就是我刚刚昨天答电话问他们会等待，然后呢他们说今天等那个。就是确实是结束在让我答电话反馈。【坐席】升级结束之后再让您把它反馈，那您看您是说怎么了？您说您费用的问题。【客户】就我这些费用我不认可。【坐席】就您的欠费对吗？您说您没有使用过对吗？【客户】对，不是是因为你，你们因为你们销不了。那个费也不能那个。就是不能办流量包，所以它一直在扣我的费用。【坐席】就是对您这个月的流量费不用扣对吧，那您这个问题我帮您反馈一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧？【客户】对。嗯？嗯好。【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电表示对自己202101月份的流量费表示不认可，用户称自己当时不能办理流量导致超出，现用户要求为其做处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我我在是去年11月份就已经更改了套餐了，是99的，为什么我现在基本账户是128呢？【坐席】是这个本机号码吗，【客户】对，是的，【坐席】您稍等，帮您看一下，帮您看一下，确实是99的，因为您这边有办理过升级包，29块钱，多了十个G所以多了一个九二十九块钱？【客户】那个升级包的作用作用是是什么呢，【坐席】升级包的话是您去5G终端，在5G网络覆盖地区，可以体验5G的网速？【客户】嗯，你给取取消可可以吗？【坐席】取消当月生效的，您确定要取消吗，【客户】对确认取消我我都不知道什么时候给我加上的呀，【坐席】但是我这边看一下还有一个29块钱5G升级包的一个电子券的一个合约，这个的话自合约生效起的话，稍等一下，这个自合约生效起每月都十块钱的话费电子券，然后共计120块钱话费电子券，其余赠送电子券金额有活动页面为准的，也就您这个都要退订，对吗？但是我看一下，如果说您电子券的这个合约，如果要退订需要，这如果要取消，需要缴纳违约金，违约金的话是办理违约金计算规则的话，是按以发票的电子券金额是这个，如果是涉及到违约金的，这个取消就需要本人持身份证到服务厅办理的【客户】嗯，不是问题，谁给我加上的呀，这属于自了一套套现呀这个谁给我加的？我并加的，之前并没有跟跟我说什么，到营营业厅去办理啊，没有确认这事，完了退的时候你得告诉我就跟那个，这这很明显的欺欺诈吗？这是，【坐席】那您自己对这个有一条给您上报反馈一下，后台会有工作联系，您好吧，这边上报反馈一下，【客户】等会等会我投投诉，【坐席】明白您一下，咱们这边会给您上报，反馈到投诉部门的，【客户】好的，然后给我回回复啊？【坐席】好联系电话，留这个本机号可以吗，【客户】对，是的是的，谢谢，【坐席】好帮您上报了，您注意接听电话好吧，【客户】好的，拜拜？【坐席】嗯，好，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，好，没问题了，谢谢你【坐席】好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对套餐内每月收取5G升级包29元10G强烈不认可，还对29元5G升级包电子券合约-立即生效取消合约，需缴纳违约金，违约金计算规则为“已发放电子券金额强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求核实并退订这两项业务，我方已按正常解释，用户对此强烈不满，要求上报反馈至相关部门，请处理，要求几件事情一起回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我查一下我的这个网络宽带是出什么问题了吗？就没法登陆手机的，这个，嗯，就是号也登也登不上去网？【坐席】是您来电号码绑定的宽带吗【客户】嗯，是我家里的座机，你来电号码是182这个吗？【坐席】不是182的185的【客户】18，对对，就是这个，他跟我家里的那个座机是绑定同一个宽带，【坐席】行，那您稍等，我帮您查询，嗯再见，这边显示完线路是没有问题了，您现在在家吗？在家的话我可以帮您转接线上，然后直接帮您设置一下，如果现在您没有在家【客户】嗯，在外省，在手，在外面用手机，【坐席】行，那我就现在的话帮您报修一下，然后让工人师傅上门去给您调试一下，然后您家里边如果有人的话可以直接上门，如果没有人的话，您就什么时候回家，再让他过去也行？【客户】您那边显示的线路是没这个没问题的是吧【坐席】对，就是您，【客户】正常的哈，【坐席】带宽带是没有问题的？【客户】那我这个号有问题了呗，那是不是这个意思呢？【坐席】您是说您的4G网络现在也无法正常使用吗，【客户】因为我在外头，我以为我这手机用网络用不了了，那是不是我家里面应该也用不了了，因为我还没到家呢，我再往前走？【坐席】嗯，家里的宽带现在显示是没有问题的，如果要是说您的4G网络无法正常用的话，嗯，您看一下您手机的话，如果我看了一下手机上网功能是正常打开的，这种情况出现多久了，【客户】就是刚才大概能有半小时以内吧，我突然就上不去了，微信呢或者支付宝什么都打不开了，【坐席】看一下啊，稍等，【客户】嗯，那就是在半个小时以内，刚半小时之前还正常【坐席】这边显示也没有欠费，如果要是说您的这个手机号码，4G功能无法正常用的话，我可以帮您上报一下，然后让技术人员稍后给您重置一下您的4G功能，然后您这边可以注意接听电话就行，家里的宽带，您到家以后，然后先看一下宽带能不能连接【客户】好的那行，那你先帮我办这个4G这个吧，好吗？谢谢，【坐席】也可以不客气，那您注意接听电话就行，【客户】我这个费用是不是到年底就到这个月底就结束了，应该欠费了，【坐席】对到1月31号，您直接在1月31号之前办理续约就行，【客户】行好的，谢谢您，【坐席】不客气，那感谢您来电【客户】没什么了，嗯，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我，我现在我这个手机这个，上网流量这么慢呀，【坐席】嗯，好稍等，在什么位置啊？网络很慢，【客户】就在屋里头呢【坐席】嗯，地址能说一下吗？我给您看一下，嗯，地址能说一下吗？我查一下信号【客户】啊可以，嗯北北京市，【坐席】他过去，然后呢，【客户】通州区，树立上月进？【坐席】噢，没听清富力上个月居是吗【客户】对对富有的富我力量的力，高尚的尚预约啊，是一个数字一个上上个月，嗯系？【坐席】居所的居是吗，处理上去，然后呢，【客户】对，一号楼，【坐席】你好楼噢，几单元几号，【客户】二单元一二单元？【坐席】然后呢【客户】八八楼？【坐席】几号呢【客户】唉，我这手机手机号手机太慢，不是说网【坐席】对啊，您不说网络很慢吗先生，【客户】不是网呀，我手机手机卡这个信号太太差呀【坐席】对啊，您刚才说您在屋子里面信号很差，对吧？还需要地方，我们去查信号，八楼【客户】对810【坐席】好的，我给您查询，稍等，别挂机，那从这地址出来，在外边能使吗，【客户】810？我这我这手机是移动的？【坐席】嗯，您好先生，我想问一下您说的网络信号问题的话，您说在屋子里面信号不好呐，在外边能使吗，【客户】不是说在屋里头不好使，是今天不知道为什么这么卡，昨天好的？【坐席】嗯带的，比如说在楼道里头行不行呢，【客户】楼楼道里边也不行，【坐席】好，我查一下，稍等【客户】我现在看个读音视频的看小视频就卡的，就看那等半天状态现在？【坐席】查联通用户有这种问题的呢【客户】我我我这个倒不知道，我没问别人，我说我这要是，【坐席】用户了是吧【客户】好像是？【坐席】好，先看一下，稍等，然后现在信号正常吗？手机有信号吗，【客户】手机信号是满格的，【坐席】满格好的，【客户】我刚看这个网速它，它显示是几10K多的是50还是200多？【坐席】等会我刚才搜一下它这边显示覆盖上去还有几号好几次了是吗【客户】噢，对，嗯，是个B区，地区嗯，【坐席】地区，稍等一下，我这显示查询状态正常，您这样吧，如果您要反映就是从今天开始的话，那就是我就反馈一下，然后安排人员去做测试，然后请您关注下停机使用情况，【客户】噢，行，它这个不有时候就怕，有时候就卡有时候还正常，今天是看视频是确实是不行？【坐席】嗯啊，还跟您本机号联系可以吗，【客户】嗯，也行，【坐席】行，那就是我就反馈一下，然后我们尽快安排人去做测试，然后请您关注最近使用情况，【客户】唉，行好【坐席】嗯，麻烦您了，还有什么可以帮您【客户】没了，【坐席】好，那感谢来电再见，【客户】嗯，好再见啊【坐席】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，因为我流量是用完了吗，【坐席】就本机吗？您稍等，麻烦您再重复一下刚刚的问题，【客户】流量用完了吧，【坐席】稍等，帮您看一下，目前看一下您的流量已经使用完，超出了184兆【客户】超出部分怎么收费呀？是，【坐席】稍等帮您看一下，超出了一个G10块钱，【客户】有一个G10块是吧，嗯，现在那个什么呢？嗯，我现在买那流量包，那184那个是按什么收啊，【坐席】对？如果您买的流量包的话，是正常是先走这个流量的，因为这个超出的这个费用部分呢，它也是正常计费的，如果您这边购买流量包的话，咱们这边目前相对优惠的话，是有一个大流量权益包，九块钱两个G，或者是有一个19块钱，五个G这个包的话是每月自动续订的，您下个月不用了，我必要在上个月底之前取消，不取消，每月是自动续订的，有一个九块钱，两个G，【客户】嗯，那挺麻烦的，那个我这个手机给我升级，我下个月就是50G了是吧，【坐席】就是您这个下个月这个套餐的话，就是一个这个沃派校园套餐，我帮您查的套餐的话，就是国内通用的话是30个G校园区域流量20个G总共是50个G，【客户】嗯，还有啥是流量，那这我给我转成5G的，我这为什么总是显示什么网断一下，显示什么联通服务确定就是显示联通服务确定就是网总断为什么，【坐席】但这边看一下，确实显示这个状态的话是正常的，如果说您确实有这个问题的话，这边帮您这个号码做了一下这个网络的数据优化，建议您十分钟之后重启一下手机试一下，【客户】我我说那不是现在，现在我打的应答电话，你怎么能看见我断呢？我这个手机它隔一断就断了，显示我那个，嗯，什么总总断，知道吧，总是显示那个什么，我因为我手机相当于手机卡就重启一下，那移动那个，我这双卡移动没是联通的显示什么？欢迎使用联通就相当于网断了，知道吧，【坐席】嗯，我这边明白您的意思，【客户】你给我登记吧，这个优化，然后我重启一下再说？【坐席】已经帮您优化了，建议您十分钟之后重启一下手机试一下好吗？【客户】嗯，还有这个叫什么就是断了好多回，这个我都登记完了套餐了那个，我因为我现在在外面给我送了一个G两个G的流量吗，【坐席】对我这边明白您意思，那这边的话已经帮您优化了，建议您是不是之后重启下手机试一下，【客户】不是你听不明白我说话了，我说你给我申请送我一个G两个G的流量，这怎么每次说话【坐席】三这个业务的，【客户】不是问一次，问问的话得问好几遍，你都听不懂的是吗？这答也不是答我问的问题啊，【坐席】如果您这个手机的话，可以帮您上报反馈一下，【客户】对什么有疑问，【坐席】如果说您这边要求送一个G两个G的话，这边可以帮您查看上报反馈，但是这个具体的话是会有这个后台工作联系为主的？【客户】嗯，行吧你你快点吧，噢，就就两天了吗？【坐席】电话留您这个本机号可以吗，【客户】嗯，行吧，好，尽快吧，【坐席】这边可以建议您订购一个这个流量包的，【客户】我就不订购了，我就是收到短信了，【坐席】会有工作联系您，注意电话接听好吧，【客户】嗯，快一点，别到时候这两天过去，这没有意义了啊，挂了吧？【坐席】那您还有其他问题吗，【客户】再见，嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求赠送1G或者2G的流量，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，用户要求马上回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您好，【坐席】嗯，您说？【客户】帮我看看上次投诉的问题解决完了没有？【坐席】稍等一下啊，您前期反映的这个问题的话，是针对11月份上网流量费用，这二十一块钱不认可的这个问题对吧【客户】不是11月份，是12月份，嗯，是12月份的，是是上网流量超出了，他跟我说好给我退回来，【坐席】12月份，您什么时候反馈的这个问题啊先生【客户】嗯，这个前前几天吧，就就是，【坐席】我给您看了一下，前期的话，反映的话，只是11月份没有返回12月份的，您看这样我这边的话给您进行记录一下，稍后让咱们专业人员再给您核实一下这个12月份的费用情况，但是我给您看了一下，您12月份确实有产生流量，都是您自己使用产生的这个费用啊先生【客户】我这个怎么还没有解决呀，他跟我说好了，说给我解决解决好的，然后这个业务，【坐席】大概是在几号？是在1月1号吗？是在本月份，【客户】宽带的话是在上个月一号或者月底吧，他让我思考，最后答电话【坐席】16号您上个月反馈的肯定是上，肯定是之前的费用，并不可能是12月份的，我看了一下您之前的话有反映过一个，嗯，11月份产生的流量费用二十一块，【客户】没有没有记录吗？能不能转接怎么转接到转接到领导那边帮我挂电话？【坐席】我看到您之前的话有记录说12月份的这个问题了，我这边的话给您在线转接不了，这个问题的话，我给您看了一下，会给您做个记录反馈，然后的话会有咱们专门人员核实好之后，回复电话处理这个问题，您先保持电话畅通好吗，【客户】行，我现在导致畅通，然后除了那个上个月流量费的问题，还有啥？还有还有那个每个月扣九块钱的那个问题，他说给我处理好，给我把这个业务给我关掉，把钱退回来？【坐席】我看到您前期反映的这个问题了，因为咱们这边还没有出账完，所以说建议您4号早上出账完之后咱们再给您处理您本月份12月份产生的那个费用情况，然后您前期的那个费用情况我给您看了一下，嗯，已经有进行给您处理了，您先不要着急，您本月份12月份的，您上个月12月份的问问题，我这边尽快给您记录好吗，【客户】对您得，您得让他让让，让那个能处理能处理了的那个人，【坐席】嗯行，【客户】给我给我答过来，这不出账期过后了吗？赶紧给我答过来，【坐席】嗯行，【客户】把那9块8那每月扣的九块钱的退还光流量费扣完就行了？【坐席】还有其他需要咨询吗？【客户】什么时候给我回拨呢？【坐席】我这边给您加急一下，让这边尽快给您核实处理，可以吗，【客户】行那我现在等电话啊，【坐席】你现在挂挂断电话就行，等咱们这边联系您就可以了，嗯祝您，【客户】嗯加快【坐席】嗯，行，那这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映202012产生的18元流量费用不认可，详见前期工单流水号： TS********，用户现在要求我方尽快处理费用，按照上网日志解释用户不认可，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好你好，我问一下是这样，我的这某某人手机卡被你们联通给停了，我想问一下，嗯怎么回事，【坐席】您来电的号呀，稍等一下啊，来电的号是吧，对，好的，正在查？【客户】查到了吗，【坐席】稍等正在查，嗯，嗯，您好，先生，帮您看您那个号码呀，是由于呼叫品质异常，根据行业监督部门管理要求，我公司现在该号码进行关停，这边话，请您机主本人未必携带那个身份证原件和手机号卡，就联通自有营业厅进行实名认证，您先写承诺，还好可复机一次，【客户】不是不是，【坐席】提示您【客户】我不在北京啊现在，【坐席】您要是不在北京的话，建议您打一下您那个当地的那个营业厅，看看那个在当地能不能办理，它是说到联通自有营业厅去办这一块【客户】比如说你们当地的，你只要在当地营业厅就行，只要是属于你们营业厅就可以是吗？按天？【坐席】到联通自有营业厅去办，如果您要是对这块有疑问的话，我可以给您反馈一下吧，您这边留个联系电话，到时候有结果48小时之内给您回电，可以吧，【客户】啊，就是说我先到你们自有的营业厅去看一下，【坐席】嗯，您要不方便的话，要不然我先给您反馈，看看在这里能不能办，到时候跟您联系，【客户】它能打他这个电话能给我打通吗，【坐席】再见？不能打通，你得留一个别的，【客户】噢，那我再问一个就是，如果说我这某某人卡，就是因为我里面还有很多话费，就充了话费在里面吗？对吧？如果说如果他不能给我解除我得我得重新办一某某人卡，然后的话呢，这个钱怎么办呢？我里面的钱如果说我注销这某某人卡的话，【坐席】因为您这某某人卡，您这号本身不是正常的状态，您也得到营业厅去注销，我给您反馈，然后再查一下吧，看能不能帮到您，您告诉我一个联系方式吧，好吧，嗯，185，【客户】185138【坐席】********是吗？【客户】2870，对对对，因为那个这个电话对我刚办的时候呼了，大概是20多个电话，然后就被封了，然后我们这边也没有这个短信提醒啊，然后提醒一下说啊，你这个服务态度啊，这些业务对吧？您得提醒我，要不然你就一下子给我封了【坐席】再见，嗯嗯嗯，能理解，我让他再核实一下吧，看能不能帮到您到时候，【客户】请你给我再核实一下吧【坐席】好的，还要往上报啊，行，那就不打扰您了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码无法使用，我方查询显示您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机。用户不认可，称现在在外地无法办理，要求投诉。解释无效，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下就是我那个，1月17号在咱们那个积分商城，然后有一个那个车载的充气泵，当时是廊坊固安这边有疫情，现在都已经解封了，我说问一下这个商品能不能送货了【坐席】嗯，嗯，稍等一下啊先生，就是您跟我通话这个号17号在积分商城兑换的吗？对吧，嗯，这边兑换完之后的话有没有给您做回复的先生【客户】对，嗯，他那边回复就是说，等这个疫情开了之后就可以销户，【坐席】行，那我给您反馈一下吧，先生，给您把这个问题登记一下，让咱们后台专席查一下，您这边当地一个情况给您做回电处理，嗯，这边您保持电话畅通就行，好吧，需要给您反馈一下，【客户】好的没问题？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】对
总结：

[Assistant] 用户在积分商城1月17号兑换的礼品，之前说河北廊坊疫情无法派送，现在称城市解封了，需要查询什么时候派送请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我有事想咨询一下是这样，然后那个就是在月初的时候，我手机欠费了，然后当时的时候呢，就给咱这打客服，想办一个临时开机这块呢，什么都打不进去【坐席】嗯您说，【客户】喂对，就就这个事【坐席】打这个可以打进来，是10010，这边是可以打的101【客户】对，然后现在不是，因为就是我是在联通就就好，有几年的客户好多年了，那之前也是那什么就是为什么，一直是你们这是什么五星是吧？让他直接能转进那个，咱这当时查特奇怪噢，确实一直打不进来，我想问一下是什么情况？还有什么其他的紧急情况？【坐席】吧，接到通知他，您打不进来，它提示什么呀，【客户】就是答不进来，无人接听，一直无人接听，我打了大概得有前后打了五六分钟吧，现在当某某人别着急？【坐席】在什么，【客户】我手机欠费了，一号吧，下月一号一号2号，早晨九点不到九点八点多吧，【坐席】嗯，您那您如果是，如果是月初打的人数比较多的时候，有可能会有一些排队的现象，但是这边没有说是打不通的，【客户】是不是打不通就一直无人接听状态，从哪边走啊，七八糟，你从哪从哪找去吧去吧，就一直是无人接听的状态，喂你你你你们这有没有什么投诉？你们这有没有投诉投诉热线，你们投诉的先帮我转一下，【坐席】我这可以给您反馈，没有投诉热线这边您如果要投诉什么事情，我给您登记，会有人给您处理，【客户】对，我想问一下这是什么情况，因为当时确确实特别着急，单县单停开机，我在外面，手机也欠费，【坐席】都是可以打的，如果是您，针对您答不进，客服有疑义的话，我可以给您上报，会有人给您处理，咱这个客服并没有说达到？【客户】就我想问一下，就你们这极速服务是啥意思，【坐席】您这个打客服，您五星用户可以优先接入，这个是可以打客服直接接入的，主要是怕您，比如说打人工的话费【客户】这你们这服务时间是几点到几点？还有24小时，【坐席】是有夜间服务呀，网上的话也有夜间服务，【客户】嗯，就是晚九点以前有服务吗？我想问一下，【坐席】晚上正常是到十点，【客户】早晨九点以前【坐席】早上9点，早上9点就正常营业，就正常正常的时间【客户】对，就是就8点半到9点之间，这块有人接电话，我想问一下有是吧【坐席】有，对，都是正常，有有就是晚上22点到次日的七点，这是夜间服务，其他的都是正常接电话的时间，【客户】我想知道，就是我，我现在比如遇到特别紧急的情况的时候，就打电话，为什么答不进来，平时没事嘛，无所谓嘛，你真的想办个临时开机卡就答不进来【坐席】没有疑义，我可以给您上报先生这个，【客户】可以可以可以，你帮我上报一下吧？【坐席】什么情况，【客户】嗯，请您帮我上报一下吧，就是紧急开机的，【坐席】您说一下，您在那个时间段在哪个几点几分打的？您如果对这个有疑义，会有另一某某人，【客户】咱这后台能查到吗？查不到是吧，【坐席】您没有打进来，没有记录先生，【客户】嗯，你等会我给您看一下，稍等啊，嗯，早晨3月2号早上8:21您查一下吧【坐席】21年零三月多少，【客户】2号早上8:21，咱们8:21这第一个，然后后面后面后面达了8:25吧，就打了一个好像，嗯，对【坐席】提示什么，【客户】就是坐席全忙，一直达不进去，没人接听，【坐席】嗯，就是提示您，就是坐席全忙，无人接听，请耐心等，【客户】对对对，对对对，耐心等待，大概有十分钟吧【坐席】大概十分钟左右是吧，一直到，【客户】对两个电话加一二十分钟【坐席】因为当时停机，想办临时开机是吗，【客户】唉？对对药片别的事我也不着急了，对吧，您也能理解，【坐席】那您这个登记一下，您到时候接听一下电话，回您来电的号码行吗，【客户】嗯？好了好了，谢谢啊，那个多长多长时间来是吧【坐席】八小时之内，【客户】好勒，好勒，好，嗯，拜拜，谢谢【坐席】来电是联系，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对无法打通联通客服有疑义，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称2021-03-02  8:21和8:25打联通客服打不通，提示：座席全忙无人接听，请耐心等待，大概十分钟一直打不通，用户当时停机，想办理临时开机，一直打不通，用户要求我方核实具体原因并投诉，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉你好，那个，我首先说一下这个手机卡吧，我这某某人卡我用了很多年了，当时呢，是别人给的一某某人，我一直在用，他刚是嗯，我一直在用，但是吧，今天吧，它当时不是我的名字，我以为我以为说我这包括银行卡什么呀，都是在绑定这个这个这个电话卡，这个电话卡，现在把刚才一个深圳的就是那个什么那个联通啊，怎么给我答电话了？说这某某人卡不是那个，不是我，不是我的名字需要我更名，我说那不是我的名字，我说那是谁？他说叫叫宜黄宇，我作为根本不认识啊，我说我卡用了很多年了，一直在用很多年了，我说把我银行卡什么都是都是在绑定，他说那个给你给盐商达电话，说说什么更名是怎么个意思啊？【坐席】对，这个这个确实姓名确实是您说的那个姓名姓黄，【客户】嗯嗯，对呀，因为我也不知道，他刚刚给我打电话，他告诉我才知道这叫黄的名字，但是吧，因为毕竟我这电话卡了，用了我我自己，我个人已经用了很多年了，我不能把电话卡电话卡就不要了，那不行啊，因为我报银行卡，其他都是绑说，有的一切都是绑定这这个这个这个电话号啊，【坐席】明白，您也别到别，这个可以换成您的名字的，您本人持本人身份证上营业厅去变更就行？【客户】嗯嗯，第一点，这第这是你办第一个吧，因为我现在不在北京，我在外地呢，我在我在外地的营业厅可以换吗，【坐席】不行不行，外地的那个营业点给您办不了，异地的是办不了的，只能在北京本地办理这个？【客户】那你看这样行不行？因为说我滴妈我这个本人吧，不在不在北京玩了吧，我把我把我的这某某人身份证和电话卡悠悠到北京，叫别人帮我办理，可以吗【坐席】这个不行，这个它属于更名更名，属于过户，这个是办代办不了的，您要是说办别的业务可以代办，但是这个确实代办不了【客户】啊，那听我说，如果说它现在它是马丁转吗？我因为我一时半会儿回不了北京，现在对你只要一停期间，因为现在在格里希肯定回不到了，嗯，好了吧，他像他这种情况下，他他他不能不不能那个那用户那个，假如说打个比方，如果华语的话，它不能把我的手机上去掉了吧，我怎么知道吧【坐席】不会不会，这个不会的，您这样您也别着急，您也说了您也回不去，我把这个问题加急给咱反映到后台，让后台人员给咱联系，解决这个问题好吧【客户】对，是啊，因为这毕竟嘛，它是隔离个地区，我根本就走不了这体验，这样的我，我很怕他拿我的拿的用户，或者拿他的身份证到营业厅直接办理，第一是注销第二次，如果办理用其他的时候是什么什么东西，肯定是很很大的，对不对？就是我这卡用多长时间，我也成为VIP了，肯定也不舍得扔下呀，是不是，【坐席】对对对对是的是的，明白，您这个我这边那个您也别着急，然后您给我留一个联系电话，我把这个问题反馈上去反馈上去，然后人员，嗯，专业人员作为我们领导那边会跟您联系，解决这样的问题的，【客户】这个这这个电话，因为我就是一个电话号，就是就是这个电话号，你们后台不显示吗？【坐席】嗯，行，那就留您这一个，那就留您这个来电的电话好，那您稍后保持联系，电话通畅就可以了好吧，【客户】嗯，行好的好的好的，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，那好了【坐席】那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电话称之前办理的********手机号不使用自己身份证办理的，现用户要求改成实名的自己姓名，我某某人常解释需要上营业厅办理的，用户不认可，称自己没在本地在疫情正在隔离，回不去北京办理，要求我方人员协助办理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我联通的号以前网络挺好的，现在怎么给我弄的，这网络都都没法用了，我跑个闪烁都转半天之后还还用不上了，这是咋回事了？这是【坐席】本机来电，这个号码上网4G数据不能用了是吧【客户】嗯？能用就是太慢了，我感觉两个二际快了，没有以前我的就是说以前我这个流量是非常正常的，正常的那回事说这个联通嘛，把我骗了，说升级到5G还是那么多钱，结果升级了以后呢，给我加了50块钱，一个月交了一个50块钱，我投诉了，又给我退回来了，退回来以后这个网从此以后就不好用了，我我移动的号一个月19块钱，我这网都挺好用的，我这个联通一个月50块钱，怎么这网这么操蛋呢？你说这这没法用自己十几个G流量，现在转转圈转圈转半天都转不出来，咋回事了这是？【坐席】咱这个现象是从什么时候开始的【客户】就重新说那个号，就是说从5G降到4G，就不好用了这个号【坐席】咱现在是在北京玩的现在，【客户】我是在北京啊，上一回我投诉一回，就是说那个就是说服务服务员，把客服给我刷新一下，刷新一下，唉，好用一点了，现在又卡，就是说现在又超了，前两天我让刷新了，他知道他说行给我刷新，别的刷新了没有？现在还是不好用，今天我跑闪送呢，传个图片弹半天都弹不上去，【坐席】非常抱歉，给您添麻烦了，先生，您看咱这个呢，就是这个网达不开的这种现象，他是在某一个区域，这样呢，还是就是在所有的位置都这样【客户】嗯，嗯，我再我再交【坐席】骗整个位置，【客户】不是以前以前我这个网啊，在哪都好用，就从那个事以后就是说到哪都不好用，【坐席】行，那我这马上给咱上报到技术部，让他们技术部给咱查一下这个号码的状态好吧，您保持这个号码畅通，【客户】嗯，噢，你给我查一下飞什么状态，再一个要不行再给我刷新刷新也行，那现在我干干什么都没法办，就是说你说这这网也说老老卡号码，我现在，【坐席】非常抱歉，给您添麻烦了，那我这马上给您上报上去，让咱们工作人员尽快给咱核实一下，让他尽快给您回电话好吧？尽量不耽误您时间【客户】嗯，我这先挂了是怎么，【坐席】您先您先挂了，到时候嗯，等咱们10010给您回复的电话，【客户】噢，行行行，那如果说没有什么技术问题，就是再再给我刷新刷新，看看怎么样就是说那好，谢谢哈，嗯，【坐席】不客气，那先不打扰您了，【客户】那好，再见【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码********  在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我现在这个现在是属于欠费状态，还是说正常使用状态呀，【坐席】您您现在是欠费状态，但是也是可以正常使用的？【客户】嗯，那我刚充了一个500，还还是欠费状态吗【坐席】嗯，我看一下，我看一下您刚充值的这个费用都已经到账了，您欠的费用呢？您嗯，以往的费用都不欠了，欠费的是1月份的，1月份的目前还没有过完，1月份欠费110，一块2毛2毛八，这个费用最晚在下个月底结清就行，虽然您有欠费，但是不会影响您的正常使用的，【客户】好嘞，【坐席】嗯好？【客户】嗯，那那个还有就是，我就是国务院那个行程就是我，我刚才扫那个昨天那个码吗？就是说形成那个密码，一直收不到信息，怎么回事？【坐席】收不到验证码是吗，【客户】对输入验证码，【坐席】我看了一下这个，这个平台的话是有那个它大数据形成这个平台呢，这个是短信堵塞了，可能有一段时间是收不到验证码，您建议您稍后再尝试一下，【客户】关键是，嗯，这要去哪就马上就得要啊，那我这个，【坐席】嗯，好的？【客户】你们网络的问题是你们联通网络的问题是吗【坐席】嗯，这个不是的，是这个他这个平台短信堵塞了，您是收不到验证码的，这边来看？【客户】其他问题吗，【坐席】对，是的，我这边呢，帮您反馈一下，麻烦您保持一下电话畅通，我们后台帮那个货源那边呢，跟您这个联系一下，让他们尽快给您发送这个验证码【客户】好的？【坐席】好，您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没了好了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我的手机，昨天晚上可以接到短信，今天突然间接不到短信了，然后打电话接电话，和嗯，噢，打电话接电话和发短信都正常，【坐席】啊，对是的女士稍等啊啊，您这边的话，这个尊敬的客户，您好，您反馈的情况呢，我会记录并反馈这个公司尽快处理啊，有有此问题的话给您带来不便，深表歉意，您再耐心等待一下，您后期关注一下这个使用情况，应该会原会有这个改善的，您关注一下？【客户】嗯，那什么时候可以给我处理呢，【坐席】噢，这个具体的话，这个会尽快处理的，女士您耐心等待一下我们这边的话，这个应该是在这个48小时之内会有那个处理问题的，【客户】因为我等着收短信了，【坐席】对我这边帮您记录反馈，会尽快处理这个问题的，女士，您耐心等待一下，【客户】好，嗯，好，嗯，谢谢啊，好不客气，再见，【坐席】您这边，呃，不是女士这边的话，您最近一次这个收到收收不到短信，最近的时间是什么时候【客户】我看一眼啊，昨天下午8点，今天晚上8点，【坐席】哦，最近一次是昨天晚上8点是吗？收不到短信【客户】嗯，可以收到短信，噢，不是就是收不到收，【坐席】噢，最后一次这个收不到短信的时候，【客户】我就早上试了，我，我没有一直是短信呀，我就早上等着收短信，我就发现收不到，别人给我发短信我都收不到？【坐席】嗯，好的好的，这边帮您记录反馈，您后期关注一下这个使用情况，您看有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见啊，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:30:00，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机为什么最近老是频繁都没有网啊，就是白天在单位就政区里网，就是一点就没有网了，【坐席】嗯，您说在您单位都去，那您在家里这边呢，【客户】我在家里无线我没有感觉这这这但是在家就在外，反正就是嗯，这一周吧，但是就这两这几天就天天白天就没有网了【坐席】那您单位是，【客户】我把重启也就就也也不要单位好，几个同事返返也反映说最近网络网络不是很好，【坐席】就是说你有你你同学没有用联通的一个反应，就是在您单位附近信号不好【客户】嗯，可能是，【坐席】您大概在什么位置，我帮您查看一下【客户】那个就是祭祀的【坐席】徐志华【客户】七四，嗯，对，像我们呃呃不是观湖那个什么西皇城根，北京10号的【坐席】七四西皇城根，嗯，北街10号【客户】对对，【坐席】***，好的稍等【客户】对，嗯嗯，那个口腔医院门诊门诊对？【坐席】您附近是不是有个有那个金华一纱厂呀，【客户】对对对，我们就在新华商场这就在东方盐场的楼里，我这手机老显示你当前无网络连接？【坐席】您出现这个情况大概有多长时间了【客户】就这一周网，【坐席】这边显示没有什么太大的功能，这样吧，您留个联系方式，我们去帮您去那附近看一下，做一下检测，如果有问题的话，第一时间解决，然后会给您这个电话，就是说会给您回电给您？【客户】那你看看我手机的问题有没有啊，【坐席】您这个手机没有问题，然后有有一些欠费，在这个月底前交清就可以，您那个网速，但是您网速现在已经达到限速了，【客户】我知道3G网速，那也应该也是有网的，也也不应该显示显示现在是没有了呀，我现在就是HS加信号，3G的是，【坐席】嗯，嗯，帮您看一下，确实您这个像您手机后台显示没有问题，您只是说速度有限制，但是说是可以上网的，【客户】对啊，但是我现在上不了网啊，我现在打开网页打不开，【坐席】嗯，好的，那我抓紧时间去查看一下，您看您留个联系方式，到时候我们看一下，如果有问题的话尽快解决，也会给您回个电话，【客户】186就这些，【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，我抓紧时间去帮您反映一下，【客户】嗯，好我最近最近我们这这这咱们这都是上网就没有网了呢，【坐席】嗯，好的，这边先去让让，我们就是说负责您那基站附近做一下检测，然后稍后会给您回电话，【客户】嗯，好了好了【坐席】嗯，感谢来电，生活愉快
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才刚用积分兑换了一个那个清癯单车的月卡，兑换完了以后，我再那个我的订单里看到说订单处理中，可是我退出去了以后我再重新进，怎么这个就没了呀，【坐席】用积分兑换的是吗，【客户】是？对对对，【坐席】稍等一下啊，嗯，是在手机营业厅上兑换的吗，【客户】嗯？是的，【坐席】那您登录手机营业厅的首页，有一个搜索栏，搜一下订单，【客户】等一下啊，嗯然后呢【坐席】唉，输完订单之后，您看一下有没有一个积分订单，【客户】订单，然后出来个全部全部，然后我就查看订单是吧噢，查看订单里头积分订单，我刚才在积分订单礼，第一次是在积分订单里看到了，看到了，然后后面的状态是订单处理中，然后等我退出这个APP，再重新进的时候，这个积分订单里就没有了，【坐席】嗯，就是现在的积分订单里面并没有您订购亲情单车的那个那个订单是吗，【客户】对？对对对，就是剩余量，还有呢，下一秒就没了？【坐席】噢，然后积分已经扣了是吗，【客户】对是的，【坐席】稍等一下啊【客户】然后我在那个，因为因为我第一次看到那个积分订单里头有，但它状态是订单处理中，然后我就到那个订单进度查询，里面也没有？【坐席】噢，听明白，就是现在积分已经扣了，但是积分订单里面没有订单对吗，【客户】对对对，刚才还有呢，现在就没有了？【坐席】是今天兑换的是吗【客户】是的是的就刚刚，【坐席】稍等一下，帮您记录一下？【客户】嗯，这个我中午要用这个，什么时候能给我呀，【坐席】我为您做加急的处理，让他尽快回复您，【客户】唉，我的天呐，你这为什么刚才还有呢？突然就没了呢？【坐席】这个我这没有显示订了有多长时间，【客户】嗯，也就是20分钟十几分钟，因为头一遍是有的，但是它写的是订单处理中，然后后来我重新去把滴滴的那个APP更新，更新完了我再重新遍就就没了，就消失了，【坐席】噢，大概是用多少积分兑的呀？女士，【客户】我是兑换那个月卡一一千三百四吧，【坐席】千三百四十积分，【客户】嗯好像是，那我得具体我得看一下，【坐席】唉，行大约就行，我帮您进行一个核实，【客户】1340，喂【坐席】稍等一下，帮您记录，【客户】噢，噢，这个多长时间能返回来啊？【坐席】我帮您记录，以后他会有专门部门给您回电话，一般情况下是24小时之内为您做加急的处理，让他们尽快回复您，【客户】嗯，天呢，那你给我加急吧，要不然如如果这样的话，如果我不用积分兑了呢，也给他们处理事吗？我不要了这个【坐席】也是由他们给您回电话的，【客户】对噢，好吧好吧？行，嗯好？【坐席】行，还有其他能帮您的吗，【客户】没了没了，谢谢啊，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己********日用1340积分兑换了青桔单车月卡，积分已经扣了。但是积分订单中无法查到积分，要求我方核实并尽快回复，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，是这样子的，就是我给那个就是我用，我找那个行程码，然后，嗯，给我说完给我说完，验证码之后查不到我的形成，是因为咱这边的问题吗，【客户】，嗯，那它有提示您什么呢【坐席】对？您稍等，我看一下，你别挂啊，嗯，上面显示，抱歉没有查到您的行程数据，只有今天是这样子的，重启手机吗？处理延迟也不应该那啥呀，我说我没有出去过，我现在是我们出门都得少，我今天就干干了没有【客户】说的这个电话【坐席】对他就是说抱歉查询不到您的数据行，好嘞，麻烦您了，因为我因为我每天都出小区，虽然不出现成吧，但是我每天进出都得少，然后就只有今天我查不到任何的数据，嗯，好，谢谢，【客户】对来电【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询行程码，输入验证码，提示查询不到数据，只有今天有问题，之前都正常，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我这手机号办理的宽带，今天早上开始就是没有数据，您能帮我看看怎么回事吗？【坐席】就是宽带上不去网了是吗，嗯，嗯，我看一下啊，您稍等是您来电手机号码绑的宽带吗【客户】对？对对对对就是【坐席】装机地址，您说一下？【客户】啊，什么地址，【坐席】装机地址，宽带地址，【客户】嗯，那个我想想啊，***612，【坐席】唉，对对，就这这边显示欠费了，然后您这边把费用交一下就能用了好吧，【客户】这个欠费是因为我们这一年一交的呀，之前的是，【坐席】嗯，先生，您稍等啊，我看一下您手机这边是否有额外订购的一个业务呀？我看一下在2月12号的时候订购一个5G升级包，29块钱，十个G的，就是它每个月有29块钱的这个扣费，【客户】就是说这个是那个扣的那个欠费欠费了吗，【坐席】嗯？嗯，对它这额外您额外就是单独购买的，所以需要您额外单独交的，您不单独交的话，它会从您这个账户才会从您这个呃，宽带包年款里面直接扣，因为它这个宽带是跟您手机是绑一起的，共用一个账户的，【客户】噢，那这个那那我现在要给他交了之后，就是我现在欠的这个费，我给他交了之后，那下个月的呢，【坐席】嗯下个月的话它直接就是说这个，先对我看一下宽带到期时间啊，您稍等，嗯，它这个宽带包年款里面都已经给您扣完了，然后您在那您这边的话就是需要每个月再交，得交到5月31号有合约到期时间是5月31号，后续您再续一个包年就可以了？【客户】噢，行，那我这5G1个月多少钱呀，【坐席】05G的话，这个是一个月，是29块钱吧，29块钱，【客户】是从能能能看到是从去年2月份是吗，【坐席】唉呀？嗯对？【客户】这个是我自己订的，还是说我最近，我现在就想就是说，原来有一次是你们幺舅嘞，你们给我答过一个电话，说推广这个业务及业务，那会是那么一个，试试试试那个门，那有记录吗【坐席】嗯，我可以看一下啊，稍等，【客户】唉，好的，您帮我看一下，【坐席】那以前是二二月1月份订的，还是4月份生效，噢好，那系统这边掉线，他这他这边就掉线了，如果就是后续您这边1月份有接到这个外就是10016，这边给您打的电话，这种的话，它有可能就是说这边给您推销这种，然后您订了之后，它每个月自动自动续订的，【客户】嗯，自动续订的，嗨，当时他们跟我说这自动续订的那会，我还以为就说我今天我就我在那个就是咱们那个手机APP上，我是就是取消过去，就是取消这个服务的，我没想到它到现在还在，就是说现在还处于一定续费状态，然后我现在已经扣了，就是欠了这么多钱我都不知道？【坐席】那您现在是通，那您什么时候是通过APP取消的呢，【客户】哟，这反正得是去年去年的时候了吧【坐席】他想，【客户】后来看的那些就是，就是咱们那个上面有些叫什么冰淇淋的，那些，就是一些其他的东西，就相当于流量扩展包的那样的那个，我是知道的，但那5G的这个我就完全不知道它什么时候就就是说什么时候一直迁移的迁到现在，然后每次还在扣款这件事，这我就不知道了，【坐席】它这个它它这个5G升级包，它就是一个流量包的，29块钱都是额外的，就是十个G并且送5G的这个套餐，【客户】那可是每次您要是说多十个G的话，以前我每次1到20个G了，还是给我讲所，所以我就一直以为我那次就订了一次，之后，就再也没有成功使用过，按道理，我这应该每个月的话30就相当于是我原本这个服务，我这手机号还有副卡，一共是20个G的流量，后来我就续订了一个十十个G的流量，但是到了下一个月呢，然后咱们的那个系统给我提示，我还到了20个G然后就给我直接给我降速了，根本就没有什么，其他的那个流量都没显示，那所以相当于我这个就是说我那十十个G的流量我就没用到，然后还在扣我款【坐席】您的意思就是说您当时的话就是每月账单上，它也不显示您这有额外订购这个手机的这个，【客户】对对对，是这个是这个啊？【坐席】嗯，那您就是如果就是对这个问题不认可的话，我这边可以给您记录反馈一下，让后台这边会联系，您好吧，就您大概是什么？通过什么时候？那您大概是什么时候取消的？您还记得是几月份呢，【客户】这我还真不太清楚了，就是那那大概时间，我估计是去年10月，详后吧，10月钱吧，应该是，反正12月11我好像是没动，我记得我就没有用过咱们这个，【坐席】嗯那行，那这边就给您记录，那这边就是因为现在可能这边系统掉线了，暂时查不到了，那就重新登陆一下，然后稍后给您记录反馈一下，后台工作人员这边会联系，您好吧，您注意接听一下电话？【客户】噢，就说待会有人在找我是吧，【坐席】嗯对？【客户】那现在这个像WIFI这边这是是那就说我得等，你有什么好的建议吗，【坐席】就是您这边就是缴上费好吧，稍后缴完费就能用了，【客户】嗯，那行行行，我知道了？【坐席】嗯嗯，那请问还有其他问题吗，【客户】噢，没了就这个【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***6层D座  客户来电针对账户上的欠费-155.21强烈不认可，我方经过系统查询是由于客户额外订购了29元10G的5G升级包导致的，客户对此强烈不认可，称在10月份左右在手机营业厅已经取消了此业务了，为什么还在扣费，并且每月发送的账单上也没有显示此业务，我方已解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，你好，是这样的，我那个有收到短信那个，今天那个12点的时候给我发一条短信，说那个流量使用三十六计的，然后那个刚才突然给我发了短信，说已经使用100G了，我这半天那个64G是怎么用的？稍等一下，我看一下，【客户】，嗯，【坐席】您好，嗯是什么时候接到短信？是使用了，快到4G了，今天12点半，12点半那一百个G大概是什么时候接到的？刚刚12分钟前，12分钟前对，那您使用它没有这么快吧，先生，您稍等，我给您查一下，不要着急，耽误点时间，嗯，您这就这就这一个号，没有副卡什么的是吧，对对，就这一个号啊，您听到音乐后不要挂机，稍等一会，您听到音乐后不要挂机，稍等一下，可以，好的好的，没问题，【客户】嗯，您好，话费查询好的，【坐席】先生您好，非常抱歉，让您久等了，我帮您查一下，确实是这短信，我看这上午是提醒使用了36个G，到这一会的话，应该显示是使用了一百个G的，对吧？嗯，因为我这边也看不到具体一个情况，先生，这样我给您做一个登记，反映到后台，让后台查查，具体什么情况，到时候跟您联系？【客户】嗯，您看行吗【坐席】行得多长时间问题，我这手机现在什么都用不了啊，这用用哪拿卡，嗯，我尽快给您催促，这个一般的话是24小时之内跟您联系，可以吗？24小时啊，对行，麻烦尽快的，因为我这还有好多工作什么的，我这是使用不了网，很麻烦的，行行没问题，可以，我已经帮您记录好了，好了好了，谢谢，该做的，您还有其他业务吗？嗯，没有了，谢谢啊，好的，感谢来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见，好
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己在上午收到短信显示流量已经使用36GB左右到下午就收到短信显示使用了100GB了，已按正常口径向用户解释用户不认可，请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】噢您好，就是我想问一下我这个，嗯，今天收到短信说我欠费了300多块钱，然后但是我当时办的那个业务，跟我家那个联通那个网绑定的时候，说，我那是两年的套餐，没有不会产生那个其他费用的，你给我查查那个什么钱，【坐席】嗯，好，【客户】你帮我查一下？【坐席】嗯，没问题，是现在跟我通话这个号吗，【客户】嗯，对，就是我这个号，然后好像同时绑定好几个号，然后基本上我们这个号都没怎么用过，打电话什么的？【坐席】当时办的时候，工作人员告诉您，不超出不用交费是吗，【客户】对我这是两年的套餐，当时升级什么什么一个，然后加上绑绑定的呀什么的，然后就是包含每月的联通上网的费用，还有绑定号的那个，就是家里那宽带的费用，就是就是办宽带的时候办的【坐席】您这是副卡，每月是十块钱，这是单收的，这笔钱您要是说单预存了也没问题，要是没预存的情况下，这个可就，【客户】没有，现在也产生不了300多块钱吧，嗯，那您先帮我查一下，看看是什么钱【坐席】当时怎么跟您说的，就告诉您，这个套餐不超不用交费，【客户】噢，对呀，因为当时我们上网办宽带的时候就问怎么能绑定手机号，因为我们前两年一直办的都是这种，就是宽带绑定手机号的那种什么家庭套餐，然后升级什么流量的，然后今年他说又升级了，我们就又办了一个升级版的，比原来流量大了，然后也是绑定手机的那种【坐席】嗯，合作厅办的吗？这个套餐是，【客户】啊，对，以营业厅那边给办的，【坐席】您稍等一下，【客户】唉，行【坐席】嗯好，嗯，嗯，去年好的，您好，女士，不好意思让您久等了，这个事情我已经通知我们相关部门了，然后他会尽快给您处理的，噢，那我这个是不是能，【客户】过了我这个，【坐席】嗯，她在查，我看您这时间太长了，然后我让他查完之后让他给您打过去【客户】嗯，再给我回过来，那也行，那给我回过来吧，要不你们这电话拨打，【坐席】是外界的是，嗯哼，【客户】帮我查查，我感觉应该是错了吧【坐席】直接因为自己，【客户】一百块钱，我想是不是他把网费算进去了，【坐席】噢，应该是，【客户】我可能好像是他好像最近才产生的，我就想是不是一块钱，它这怎么系统上怎么着的？是不是把我们的网费月租什么的都算进去了，反正是帮我查一下，因为我，而且我前之前没有收到欠费的通知，就是今天刚收到的，这边没有发现说什么欠费，然后一下就显示好几百，我都不知道是哪的钱，也没怎么打过电话【坐席】行没事，您不用担心这个情况，我们先沟通一下，然后等它查完了之后，我们再核实完之后给您答电话，不用担心，感谢耐心，等等好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 全家福399/299/239副卡，客户称在去年九月通过 北京品鉴众达商贸有限公司（装甲兵工程学院主院综合楼二层）合作厅办理的包年业务，营业员告知钱都存好了，不超出不用缴纳费用，现客户一直没超出，现欠费700+，对此要求投诉，已解释不认可，称之前人员承诺过包年的不超出不用缴费，请处理。北京市大兴区南小街。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】我问一下为什么这手机号收不到短信呀【坐席】给您看一下您稍等一下是一个号码给您发送的短信收不到还是多个号码给您发的收不到【客户】都收不到【坐席】您稍等是昨昨天还正常用的今天突然不能收了是吧【客户】对我昨天还能收到短信【坐席】这边显示您的短信收发功能是开通的状态因为今天的话确实这种情况比较特殊相关的问题已经整体反馈到后台的处理部门正在处理当中了这边工作人员尽快恢复帮您就是这边尽快核实回复回复这个问题建议您可以稍后再试一下【客户】那您是多久呢【坐席】用户来电反映过这个问题【客户】有很多用户是吗【坐席】嗯对那这边的话您反馈的这个情况我这边会反馈到公司尽快处理的然后您这个建议您稍后再试一下过十五到二十分钟或者稍候再晚一些【客户】行好的谢谢【坐席】噢好的不客气那还有其他帮您的吗【客户】嗯【坐席】没有好感谢来电请稍后按两个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我们这里的那个联通信号非常差，能给你们投诉一下吗，【坐席】嗯，好的可以的，先生，是您就是手机信号，然后特别差是吧？就是在那个，【客户】我们是我是我们这块区域不是我手机的问题，我们好多人都是这样的【坐席】嗯，好的，然后您稍等，我帮您看一下，就是手机信号特别差，然后在那个区域是吧先生，嗯，好，您稍等，我给您看一下噢，先生，然后您方便给我提供一下地址，然后给您看一下可以吗，【客户】对？北京丰台东大街53号院【坐席】好的您【客户】稍等【坐席】在江丰台是吗？先生北京市丰台区东大街是吗？先生，【客户】对对对【坐席】东大街，然后，嗯【客户】再见，单号【坐席】53号院，嗯，就这附近是吗先生，【客户】对，是的，我们好多人的手机都是达电话的，声音时断时续的？【坐席】嗯，好的，然后这，嗯，先生，然后这是办公区呢，还是家庭住宅呢【客户】***都不好呢，还是最近信号不好呢先生，【客户】就是最近大概有两个星期了吧【坐席】嗯，然后就是打电话，然后就是断断续续的，是吗？先生，【客户】达电话断断续续的，就是稍微一动就没信号了，然后就就就就就听不到了，然后那个上网也是很卡，很明显的卡，【坐席】嗯，就是就是，信号呢，是只有一两格，还是一点一点信号都没有呢先生，【客户】信号显示都是满的，但是就是，就是质量不行，【坐席】嗯，好的，然后就是您是在室内外，然后都信号不好是吗？先生，【客户】对对对，我是那个腕，楼上楼下都试过了，【坐席】嗯，嗯，先生，非常感谢，然后您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的情况进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况？【客户】嗯，好吧你们，你们什么时候能改善一下？【坐席】嗯，先生，您就是，嗯，持续关注一下，然后我公司会持续优化网络的，然后建议您留意以后的使用情况，然后我们公司会持续优化的，然后您就再关注一下，您看可以吗，还有其他问题能够帮到您吗，【客户】好？没有了，没有了，谢谢【坐席】好的，不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问一下，我今天早上充了一个11GB的日包，嗯，没充进去，后来给退回来了，后来我又充了一个那个啊，七七日的44G的那个那个多日包，然后它已经扣了，但但现在也没到账【坐席】行，您稍等一下，我看一下，唉，您好，抱歉久等了，那咱们是通过那个手机营业厅办理的吗？还是在哪里，【客户】啊？就在那营业厅手机营业厅？【坐席】嗯，您是今天订的是吗【客户】对今天早晨，【坐席】这个我没有看到订购记录呀，【客户】它已经扣了，它是【坐席】嗯有个一个G的对【客户】一个G给退回来了，为什么退回来，【坐席】好稍等我看一下，这个没有显示有确定，我现在显示是订购，然后到2021年2月24号23:59，【客户】那这个已经用过了，今天早晨就25号的呀，六点多订的，后来给退回来了？【坐席】那您今天我这个确实没看清，够记录那，嗯，您这个上面您说它这个已经扣您的这个费用了是吗？就是话费扣了是吗，【客户】那那个流量，然后我把所有的都给关了，关了以后我用的是网，就那个还用的是别的网，它在扣那个流量，一直在扣，本来早上是200多，后来现在就剩60多了，然后我充了也充不进去，然后多日的还得扣了，扣了那个4096，还有多少啊扣了他说显示成功了，但是一直也没到账，我不明白为什么一直在扣流量，什么都没用，一直在往下扣？【坐席】嗯，嗯，但是这个号码我确实看到没有订购上的，显示那个做日包，但您那个通过手机营业厅，您说是可以看到它一直在扣流量是吗【客户】现在停了它从那个200多，当时看了看营业厅弄点东西会，一会就都关了，关了以后一直在扣，从200多一直扣扣扣掉，现在60多，就比如说从那跑的流量用了也上不去，他那已经说了，显示成功了，就是九六那个吧，然后就是一直也没到账，它不说两个小时之内到账吗？以前从来没有过，都是，嗯，很快就到了，今天是奇怪了，到现在都没有【坐席】对，您现在是这个号码吗？我看这号码，【客户】对就这号码，他查了好多次了，【坐席】那要不我这边帮您去上报反馈一下吧，好吧，【客户】那那大概什么时候能到账啊？我这这它这不敢开，一开就不开它就走流量【坐席】那您办这个这种多这个流量包，一般它都是即时生效的，不会太长时间【客户】对，对啊，它是及时的，今天奇怪了，不知道为什么，【坐席】对，那我这边尽快先帮您去上报反馈一下吧，让后台尽快给您核实一下，【客户】嗯，好吧？【坐席】嗯，然后您这个本机号作为联系方式可以吗，【客户】啊啊可以啊，【坐席】叫做唉，好的，那这边会尽快联系您的，您保持电话畅通【客户】乱扣流量是怎么回事啊？这哪受得了啊，这月扣没了就付了又，【坐席】扣流量的，我看一下，我看今天是六点六点多显示扣了一百多兆，【客户】唉对，后来又全关了，都给关了，后来都关机了，再打开或就剩60多了【坐席】看您这一百多兆，主要是用的有那个手机管家呀，或者是那个联通手机营业厅这样的【客户】手机手机管家，我是停的那个网用的，用流量用的，能停的都你们停了，都给停了，它还在走？【坐席】噢，我看到还有什么淘宝什么的，但您这个都没打开过是吗，【客户】那个打开也是就是很快就给关掉它，也不至于说跑的那么快，后来又全关了，它还在走呢，【坐席】嗯，那您这个情况我一块给您反映一下吧，您这边保持这个电话畅通，【客户】唉，好了，谢谢，【坐席】唉，好应该做的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在手机营业厅办理7日流量包，现在一直没有到账，并且手机一直自己扣流量，已按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个电话号码应该现在这个网上不去，你帮我查查怎么回事，【坐席】和您来电的这个号码绑定的宽带还是您手机号的流量用不了，【客户】嗯，手机号有流量，【坐席】稍等，我给您看一下，是在一个位置还是说其他位置没动位置也不行呢，【客户】嗯，挪位置也不行？【坐席】好稍等，我查看了一下，您这个号码的功能状态都是正常的呀，嗯，电话的这个话费也有，然后上网的功能都是正常开启的，您有没有把这个手机关机重启试一下呀，【客户】嗯，没事了，他就突然间就连不上了，就所有东西都连不上？【坐席】我看到都是正常开启的，嗯，您这样吧，我这边给您记录上报一下，让后台的技术工作人员核实一下情况，就留您来电的这个号行吗？他他能接听电话吗【客户】啊，接听电话能接听？【坐席】啊，行，那我这边给您记录上报一下，您保持电话畅通，注意接听我方的电话，还有其他问题吗，【客户】没有了没有了，【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并尽快回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个手机今天没网是什么原因，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯信号怎么样呀？手机上我看了一下，状态都是正常的，【客户】但是我手机我重启了一下，也是没有网，【坐席】就今天是吗？信号一直很好，【客户】之前之前挺好的，昨天都挺好的，然后今天我出门之后，然后它这个网就是没有了？【坐席】重启也没有用，那我这边给您记录一下女士，非常抱歉让您，嗯，给您记录一下，让工作人员核实后看一下后台，您看行吗，【客户】这个是什么原因行那行，【坐席】嗯，目前的话没有接到任何通知，可能是您这边需要咱后台工作人员查询一下您的后台，您这流量还有25个G左右呢，【客户】还有25个G【坐席】嗯，对，我看了一下我显示【客户】是二十二十九.99【坐席】1G，【客户】等于将近30个G，【坐席】嗯，可能是有延迟的，我这边看了一下，还有25点，25769兆【客户】对，这个是我刚查的方式发到我手机上刚刚，【坐席】嗯，明白，因为咱们这个下发可能有一点延迟女士流量的话是嗯，对流量的话是还有呢，嗯，【客户】这个延迟能延迟多长时间？我刚刚查，我今天网络就特别不好，然后我刚刚是让他发到我手机上，是29.991，就等于将近30个G然后你那查是二十五二十五个G这个差有点太多了吧，【坐席】嗯，明白您的意思，嗯，系统显示的话是是这样的女士那您再留意一下后续的使用情况，我也这边也给您登记一下，您看行吗？让工作人员尽快联系您，【客户】嗯，关键问题你差这么多，如果如果你们是这么操作的话，那我流量很容易超啊，【坐席】嗯，明白，我这边看了一下，今天不是29号了吗？对吧？应该是不会超的，【客户】对今天是不会超，因为以前的时候我流量超出过，如果你们这种操作的话，我这个流量超了，应该是算谁的呀【坐席】明白，嗯，咱们随时有，嗯，就是如果您遇到问题以后随时来电，咱们这边再给您查，您也下载一个手机营业厅，可以看您今天的上网情况【客户】我给你打电话之前给我发的，我我是查了一下流量，一分钟都没有我的，【坐席】还有，直接给你打电话，它这个系统是有延迟的，咱也不能保证它是什么，截止到什么时候的上网流量，【客户】我今天的网速好，你别说不好，我就是往好的话，我从早上到现在八点出门，到现在我也用不了四个G啊？【坐席】嗯，明白，我这边需要给您上报一下，您这个上不了网的问题，让咱工作人员给您查询一下，您看行吗？今天确实的话，系统显示也没有用多少流量，系统显示只用了0.86兆，对吧，嗯对，咱再关注一下，您看行吗，【客户】嗯，大概什么时候能给我回复【坐席】嗯，这个是20，通常的话是24小时内，我给您加急处理一下，让工作人员尽快联系您，非常抱歉，女士给您带来不便了，好吧，嗯，行，感谢您的理解和配合，那您注意接听电话啊，好再见，唉，行，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想我想请问一下为什么我最近的网特别差？【坐席】嗯，是网络卡吗，【客户】对，我好像附近这个地区好像都有问题，【坐席】是就在这个位置都不好用，还是说在其他位置也不好用呀，【客户】就是在这附近这个地区好像都不太好用，【坐席】对呀，【客户】北京通州某某人家湾三间房，【坐席】稍等，我看一下啊【客户】唉呀，这这个谁呀？这个呢？它这边【坐席】主要是网络不好用是吗，【客户】帮助？对，我附近几个邻居都说联通最近特别卡，经常就断网能帮忙查查具体是什么原因嘛，查一下，【坐席】嗯，您稍等，我看一下啊，【客户】你这个狗屁走了，嗯，充值账单？【坐席】然后什么位置呢，【客户】三间房，【坐席】三间房，然后具体到门牌号，先生【客户】门牌号808【坐席】808，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，嗯，我说不上去了，你说的你妈的，我没听懂我的意思好的【坐席】想改成一下【客户】他们提供他们，【坐席】信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时咱公司也会持续优化网络，您留意一下以后的使用使用情况，同时您这个手机号的后台网络，我刚刚也帮您重启了一下，稍后您过五分钟之后把您的手机开关机重启一下？【客户】噢，好的好的，唉，好再见，最近卡是因为什么原因呢，【坐席】这边看您所在的这个区域位置，它这个状态都是正常的，没有显示有异常，【客户】嗯，好吧，行，谢谢啊？【坐席】给您把网络优化一下，您这边再试用一下好吗，【客户】好的好的【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：无级别;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：三间房村 808,北京市-通州区:三间房村。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这手机怎么产生这么多费用啊【坐席】嗯？您手机产生，嗯，您稍等，我看一下，这边显示的话，您这个月租费，五块本地通话费，国内通话费是4块1，上网费20块5毛2，【客户】对，我是说的这个这个这个流量的这个是这个怎么扣这么多钱，【坐席】等一下，您这个套餐的话是按照两毛七一兆来收取费用的？【客户】这这是怎么回事，【坐席】您这个套餐比较老了，是按照两毛七一兆来收取您的这个上网费用的，【客户】对对对，是这样，我这个有我的流量卡？【坐席】嗯，然后呢，【客户】然后你这个流量这个有点不对啊，我问一下？【坐席】您好，没有使用这号码上网是吗，您稍等这边，为您后台看一下上网记录？【客户】对，我不知道你们这个怎么算呢，【坐席】您稍等，【客户】我这手机这两天吧，那个易通行也出现问题，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，先生这边显示的话，您这边是在1月3号和4号，8号，12，22号，3号4号，8号和22号的时候，【客户】嗯，那那几天的话，我这手机就停机了，【坐席】这边显示的话都是有这个百度流，嗯，百度浏览器的，上网的百度浏览器，还有微信的上网【客户】但是我那个是停机状态呀，我昨天才充的钱，【坐席】噢，这边显示的话是有这个上网上网的产生的呀，先生？【客户】您说那个怎么处理啊，【坐席】嗯，那我这边为您反馈一下吧，由咱们后台具体为您核实一下好吧，【客户】嗯，你给我反馈一下这个，你这样一到那么贵，而且我也不知情啊【坐席】您这个套餐是比较老套餐，如果说您想变更，【客户】是老套餐，但是我那我有我的流量卡，【坐席】但是说咱们这边的话，确实显示是产生这个上网费用了，【客户】那你给我反馈一下吧，看看怎么处理可以的，那我，【坐席】嗯这边为您马上反馈一下好吧，【客户】对你这东西不能说你这哗哗哗又扣我这卡，我这刚充一百，你给我扣20多【坐席】嗯，好的，我这边马上为您反馈一下，然后您保持电话畅通，咱们到后台会尽快与您联系的，好吧，嗯那嗯，那还有什么业务可以帮您
总结：

[Assistant] 客户来电查询账单情况，我方根据实时月结账单及上网记录与用户正常解释，客户不认可，称这几天号码处于停机状态，没有上网，现客户针对产生的上网费用不认可，要求我方核实，请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，喂我，请问我这个号1186，********这个号，我以前这个号是套餐，是19元，后来不知道怎么给我弄成，我是发还是还是那个8月份的时候，8月份和9月份，嗯，我打个投诉电话，投诉电话，然后给我退回来两个月的那个啥就是超额的套餐费，然后赠的，嗯，这个退回来以后又变成了58，又变成58，这个我我那时候就说给我那个五二本身19元的吗？又成了58，后来这个电话就怎么也打不通我，我本身不想答这个举报电话，以前这个取不给我不是退了两个月我说给我，他们说给我联系，就常改成十几元的，它到现在就成了98，我这一直58，我这一直欠费，喂喂，【坐席】您好先生，您您好，女士，抱歉打断您一下，是这样，我帮您看了一下，您现在确实是是一个十元的套餐，然后加上一个59的一个包，这个是有时间，校园是到期，是到2011年的，5月31号，您需要用到20年5月31号就可以取消了，好吧【客户】我我一般不用为啥谁给我弄了59套餐，我这电话号你自己查一下，我只不过就是用这个号，这个号码根本不用我这手机上是A这两某某人卡，这个卡根本不用，你查一下我，你你可以查一下我用过没有嘛，我就一个电话都不答言，不用这个又不微微信，又不玩，就啥都不敢用不了，嗯，微信也不玩游戏，我要查套餐干啥？【坐席】好好的好的女士，确实抱歉，给您造成不便了，先这样行吗？那这个问题的话，我这边再给您进行反馈一下行吗，【客户】嗯行？【坐席】先看这边还有其他需要咨询的吗【客户】嗯，都没没有，我就说我本身想交通打这个，这个交了50元这个电话还欠费，又交了50呀，我刚刚又交50元，还在显示欠费，我我也不知道欠多少，但是我必须要问明白为啥给我弄成58的19元的，你你你们查一下，看我这个号用不用我只我用这个号，根本不使用GPRS流量【坐席】这样的女士，那这样吧，那我这边再给您进行上报一下，让后台师傅给您回电，核实这个问题行吗？嗯，那先生，呃女士您留一个联系电话，要看您这个电话的话，是已经那个停机了，您留一个信息打通电话，到时候给您打电话，好吧？说号码，【客户】嗯，噢133【坐席】133零九，【客户】0985五五********是吧，嗯嗯嗯【坐席】稍等一下，********是吧，【客户】556，嗯，好，【坐席】行，那这边就给您上报了，到时候会有我们的专门工作人员给您回电的好吧，【客户】嗯，好嗯？【坐席】请问您还有其他需要咨询的吗【客户】没有【坐席】好，那感谢来电，麻烦您稍后再服务，评价之后帮您是好评，谢谢
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映之前问题，详见：********   客户称没有为其取消此业务，客户有称业务不认可要求退订并退费，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我之前就是那个什么，就是跟你们这边写也交了50多了，就想办一个大圆卡，办不了，现在看到另外一个套餐，能帮我转一下吗？【坐席】您说一下，咱们看到的是哪个套餐，【客户】嗯，那个什么那个叫什么？嗯，联通金碧卡有一个39块钱，70G全国流量，国内语音一百分钟，我说那个名字【坐席】名字是【客户】濒D卡，联通金币卡？【坐席】金地卡是吗【客户】嗯，尽快那个套餐【坐席】是哪几个月了女士？是哪几个字【客户】啊？冰是冰箱的冰D是帝王的帝，【坐席】钉钉卡是吧，冰封的冰，帝王的帝，【客户】嗯，您好？【坐席】这个套餐呢，咱看到的这个业务是北京的吗？归属地是北京的吗，【客户】我的归属地是什么的？我在网上查的，现在还可以办【坐席】我这给咱查一下，没有这个业务，您说是大概的内容说一下是70个G是吗？70个G，【客户】内容，它内容是这样子的，就是70G全国通用流量，不限速一百分钟，全国通话，它的原套餐是29元包加上加10G的通用加一百分钟，嗯，对元套餐是这个样子的，嗯，它大概还有欠一个合约，就是三十三十九元那个合约，前四年就是充多少送送多少，总共是充一百元，三个工作日叠加30元包六十几通就十块，相当于后面还返还话费，一个月20块钱，【坐席】一百分钟通话，70个G的国内流量不限速，【客户】嗯，嗯，【坐席】女士，我这帮咱在线查询了一下，没有显示，暂时没有查到这样的套餐，如果要是有需要的话，我可以给您登记上报一下，让咱工作人员给您核实一下，看看有没有这个套餐，【客户】嗯，好的，你帮我问一下吧，【坐席】嗯，行那到时候给您回电这个号码好吧，【客户】好的，嗯【坐席】先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在网上看到联通有一款套餐：冰帝卡  每月70GB国内流量，100分钟通话，可以签4年合约，我方经系统查询未查询到相关信息，正常向用户解释，用户不认可，称联通就是有此套餐，只是不让自己办理，要求核实，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好是这样的，您好，就是那个我这个显示套餐那个流量用用用用，然后我注册为啥不及时提醒就提示提示用尽，但是没有提示，已经超出了，直接就显示就是超出部分按套餐外这个收取费用，【坐席】噢，我看一下，【客户】嗯嗯，为什么你们这边超出了不直接给我把网络，【坐席】您这个我看了一下，1月份发生了56块4的手机上网流量费，提醒的话是有之前有提醒我看一下记录好吗？稍等一下啊，稍等一下您？【客户】我的意思你们这边为啥直接我这边没有流量，我怎么这个话费呢，什么不行吗，【坐席】嗯？先生，我给您看一下提醒，因为没有说用户超就马上给用户停的，因为有很多用某某人用这个流量，所以说用户可以自己，咱有那种流量提醒我先看看您这个提醒的记录好吗？稍等一下下啊，不好意思啊先生【客户】嗯，我记得那会应该是有有一个提醒，300多兆，还有300多兆，可是我这边应该就直接就是三三:39，直接就来一个当月套餐一个G，超出部分就是套餐外那个资费标准收取，【坐席】是我看那个10号一月3号，1月3号还有1月9号都有提示，您的意思是说它提醒了不够及时是吧，是吧？您是这意思吗【客户】嗯？我意思就是说今天的之前的那个无所谓我这个，【坐席】哦，您说提示的不够及时是吧？所以产生流量费了，是这意思吗？先生【客户】对对对对14号那个1月14号3:39，【坐席】那那，那要是那这样，我这边帮您记录反馈一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】请您说一下联系电话，请咱们后台部门给您酌情处理，【客户】是我这个本机号码？【坐席】********这个号就行是吧，【客户】明白您是您这边是处理不了，所以说只能说再反馈一下这个问题，【坐席】嗯，对我给您反馈，然后咱们后台部门会尽快跟您联系，先生，嗯，一般是24到48小时内就会跟您联系了，【客户】行行行，那您联系的时候最好是你别再上，也最好是在，就是下午3点以后联系，三年以后，【坐席】啊，嗯，最好是三点之后我会给您备注一下，然后是咱们这边也会尽量按照您这个安排，然后当然也请您尽量就是说，嗯，也保持这个联系电话畅通，我这边把您的时间要求也给您备注一下，【客户】还有一种就是什么呀，就是它提醒我的时候，套餐已经用尽了，为什么不能给我听，【坐席】噢，提醒不够，即使是吧，【客户】嗯，对对对，他提醒我的时候，这个费用已经产生了【坐席】明白了，【客户】噢，我的费用已经产出了，然后这边是怎么算的，就是你们怎么处理，【坐席】我这边记录一下，然后后台部门会给您核实处理，然后专人跟您联系，【客户】嗯好？【坐席】就我给您上报一下这个情况，这个原因好吗【客户】嗯，那现在就相当于还处理不了，因为这个费用是超出的，【坐席】对，我这边对我这边先给您上报一下，由后台部门处理就是您可以核查一下，嗯，【客户】行行行，那行，那您尽快处理好吧，【坐席】行唉，知道了先生，唉，知道了？【客户】我要先把话费充上，然后那个就是我这个账号是吗？【坐席】嗯，知道了，还有其他问题吗，【客户】没有没有没有，就是你们这边，我现在现在是付付复数，嗯，就是可用额度已用尽了，现在就付诸我意思，我先先赶紧先充上话费，然后这边这个问题你先反馈一下，让尽快处理给好，【坐席】唉，行明白了【客户】你们这边提醒我的时候已经已经超出了，应该什么什么，【坐席】噢，明白嗯？【客户】就是您这边提醒，3:39套餐内流量已用尽，就是已经超出了，为什么还没超出的话不提醒呢？【坐席】噢，您的意思就是提醒不及时是吧【客户】达到哪怕就再没超出的前十分钟提醒我也行，就是我这边，哪怕我这我这里边还剩嗯，50兆流量，就是说剩十兆流量能提供什么中国流量，为什么在我用尽的时候，为什么在我用户的话这边提醒让我这边，服务费用，这是为什么呢？【坐席】噢？那我这边给您记录反馈一下好吗，【客户】好了好了好了，【坐席】好的，那感谢您拨打联通热线好了，再见，谢谢，唉，不客气【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2021年1月发生手机流量费56.4元，用户称是因为流量提醒不及时导致自己超出流量，对费用不认可，要求尽快处理并回复。（请尽量在15：00后联系）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，转到你们人工服务真够，难得，你们这语音服务撤了吧，直接找人工服务好不好真够难的？【坐席】非常抱歉先生，那您是遇到什么问题呢，【客户】他给我发短信说我欠费12月份，你给我看看是怎么回事啊【坐席】稍等我看一下，耐心等待一下，先生帮您看一下，稍等【客户】我这，【坐席】稍等一下，先生，这个系统有延迟，您稍等看一下啊您好先生【客户】嗯喂说，【坐席】感，嗯，感谢您耐心等待，然后这边帮您看了一下，您这个12块钱的，这一个费用的话，就是上个月产生的月租费用，【客户】月租费啊【坐席】嗯，对，【客户】什么月租费？多少钱，【坐席】嗯？19块9毛钱的一个费用？【客户】这19块9怎么来的呀，【坐席】就是正常扣了一个套餐费用扣的，【客户】为什么扣我套餐费用我没有啊？【坐席】没有是什么意思啊，【客户】是我不知道有什么什么套餐啊，【坐席】您这个宽带跟手机号码绑定在一起的这个套餐呢，【客户】以前都没有啊，2月12月份是12月份，是去年的【坐席】嗯，那您稍等一下，先生您问题的话，这边帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等【客户】这个号码，【坐席】没有没有，【客户】唉你说【坐席】您好，嗯，您问题我正在帮您核实一下，您听到音乐后，不要挂机稍等【客户】好的，【坐席】啊，您好先生【客户】嗯说，【坐席】啊，这边帮您核实了一下，那您看这样可以吗？您问题的话我这边帮您反馈到后台，后期的话，让我们后台的工作人员帮您核实一下，这个费用是怎么产生的费用，【客户】就是我不明白，我这这几年一直都这么用，我一交交一年的呀，这是免是没有费用的【坐席】但我这边看到的是您这个就是正常的月租费用产生的，而且您这个我们人工能查的话，就是您近六个月的详单，再往前的话，我得需要帮您反馈到后台，让后台人员去核实，【客户】你，你怎么查出我这个欠这19块钱【坐席】您半年的话都是正常收取套餐费，正常扣费的，【客户】啊，不可能啊，怎么出现这问题【坐席】不是您套餐不是元交了一年的一个预存款嘛，1272，他每个月他都得需要扣106啊，【客户】噢什么，我不明白，不用这我不用再交钱啊，【坐席】对，因为您包年已经交了1272了呀，您确实不用交钱，【客户】嗯，那那个19块多钱怎么来的我不明白啊，【坐席】所以说您问题，我这边帮您反馈到后台，让我们后台人员去核实一下这个原因，【客户】那什么意思就让他给我打过来还是怎么着【坐席】后续的话，后台工作人员会给您回电先生？【客户】是什么时间啊，【坐席】48小时之内给您一个回复，【客户】行好勒【坐席】还有什么其他可以帮您，嗯，感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称，对上个月欠费不认可，用户称自己交的是包年为什么会有欠费，我方已向用户正常解释，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我那个那个那个微信那形成卡，腾讯形成卡，然后获取验证码，老是显示什么应用服务器，那个叫什么诗？诗玲跟咱们有关系吗？【坐席】这个获取到服务密码是吗，【客户】对获取不了好几遍了，【坐席】建议您换个时间段试试？【客户】这怎么这这还有十元多少积分呢？【坐席】昨天您可以收的到吗，【客户】我昨天前天大前天都可以？【坐席】都可以，就今天收不到是吗，【客户】对对，就今天早上就收不着了，【坐席】这个建议您换个时间段试试看能不能收到，然后这边给您记录反馈一下【客户】好了好了，谢谢，【坐席】您看，还有其他问题可以帮到您，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映前几天都可以收到行程码，今天突然就收不到了，我方建议用户换个时间段试试，但是用户表示着急用，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你帮我看一下【坐席】你帮我查一下，【客户】这个号【坐席】嗯，哪个号码，【客户】就是随便给您打的，这个好的，请您稍等，嗯，好的，没没交清啊，我知道了，嗯，嗯，您好，但是我去不了啊，而且以后也不是嘛那个我看一下，【坐席】噢，您好，女士核实的话，您这个号码的话，就从使用的这个号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，他标记了，【客户】嗯噢，那个什么怎么解封，【坐席】对？现在如果要解封的话，需要您拿着这个机主本人拿着身份证和手机号卡到北京的营业厅，认证之后可以开通，需要提示您的话，请规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，说被其他人再次标注为骚扰标记的话，将会被再次停机的，【客户】非得回北京吗？嗯，就是嗯【坐席】暂时没有其他的方式？【客户】噢，那我现在回不了北京这个号是不是不能用啊，【坐席】嗯，那如果您说现在的话不方便回北京，要求给您去处理的话，我们需要帮您去那个反映一下，方便留一下联系电话吗，【客户】行，嗯【坐席】请您说一下联系电话，【客户】行，155，1556349，3721？【坐席】嗯您核对一下，********是吧【客户】唉，是这个号，【坐席】行，那您等一下回复，我们帮您去反映一下这个问题好吧，【客户】唉，行，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人倩）用户来电反映号码局方停机（疑似骚扰停机（标记）已向用户解释，用户称没有在北京，想开通使用，要求协调其他方式认证开通，请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，【坐席】您好女士，【客户】你帮我看一下我的号码，开通了一个业务，他说下个月生效的不能取消【坐席】您稍等给您看一下？【客户】帮助，嗯，嗯好，这个这个网站那怎么办，【坐席】那女士，您是说您有办理了一个是5G会员的这个定向权益包，看了一下，是下个月生效的，这个30元210G的，【客户】唉，对对对，你帮我取消？【坐席】嗯，您需要取消是吗？那这个需要验证一下您个人信息，女士您这有修改后的服务密码吗？稍后为您转接语音，您输入一下好吗【客户】我不知道密码了密码，【坐席】初始密码您没有修改过的话，初始密码是您的手机号码后六位，【客户】噢，好的，那我知道了，【坐席】行，那就咱们这边需要验证，您是修改后的服务密码的，然后您这边没有的话，需要验证其他信息的机主姓名提供一下，【客户】嗯，基基本信息，【坐席】机主姓名，女士您提供一下，【客户】王劲鹏？【坐席】嗯，好，稍后为您转接语音，您需要根据语音验证，输入一下您身份证号码好吗，【客户】嗯，好，您稍等【坐席】您好，女士验证通过了，您的身份证地址，麻烦提供一下，【客户】查话费【坐席】身份证地址，麻烦您提供一下女士身份证地址，【客户】是广西某某人恭城县，【坐席】嗯，需要具体到门牌号的【客户】嗯，广西某某人办光生成***，晚上多少钱的，【坐席】积分，好验证通过了，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】跟您确认一下，您确定为您来电的手机号码，166尾号166【客户】嗯四？【坐席】取消这尊享权益包下个月生效的这个业务是吗行稍等，【客户】对查话费，嗯，好的，嗯，噢，【坐席】您好，女士，这个的话已经帮您取消成功了，女士，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？好还有，你们是有个什么有什么套餐嘛，就打电话的套餐，【坐席】打电话的套餐是吧？您稍等给您查看一下，之内打电话的是吧，【客户】您好对啊，就打电话，【坐席】女士这种套餐的话目前没有，但是您可以在您的套餐基础上加过一个语音包女士？【客户】嗯年包是吗【坐席】嗯，这有十元120分钟的，30元4百分钟的这种，【客户】帮助对，嗯，30元才400分钟，【坐席】加上之前的话120分钟，30元是400分钟，【客户】就是30元才400分钟啊，嗯对那有没有联通能不能提前一点，【坐席】比较优惠一些的是有一个20元国内语音乐包，然后月费的话是20，其中包括240分钟，【客户】嗯，好的好的，就是一个月二十二百四十分钟，【坐席】嗯，对？【客户】然后再加上我的这个基本的月租是19是吧，【坐席】嗯，那您在使用不超出的情况下，在您的月租19上，再加上一个20元，【客户】噢，那也就30条吧，【坐席】嗯对【客户】嗯，200，【坐席】240分钟，【客户】噢，对，是的那个，嗯对，那那如果要开通的话怎么开通？是你这边给我开通完了，我可以发短信，设个亲情号码【坐席】稍等，给您查看一下女士，【客户】好的，查流量，嗯，嗯，好的，那行了，你好，我这固话号码连接不上【坐席】那就是您可以通过这个短信开通，也可以通过线上开通先生女士这看您的选择都可以了，【客户】是吧，就是我先考虑一下吧，如果我开通的话，我就短信开通就好了，【坐席】行，您稍等，女士需要我给您发送一个短信息的，您稍等，【客户】嗯，好的，您好，好，【坐席】那这个的话已经给您发送过去了，如果您想开通的话，您可以根据短信直接点击链接就可以了，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】没关系，应该的，还有其他问题吗？女士，【客户】没有了【坐席】那先生，感谢您的来电，稍后对服务评价后帮忙十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电，对本机局方停机不认可，我方按照知识库口径正常解释， 告知用户办理解封渠道和方式，用户不认可，表示自己不在北京，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】啊，您好，【坐席】嗯您好【客户】那个，我就在我从您在那个同您，我几月份套餐是2月份，那我就再什头年1月份的下下1月份的那个什么，我就嘛，就是在嗯，联通那个什么什么积分兑奖那个字积分那个【坐席】兑积分是怎么，【客户】查积分，年底啊？【坐席】是怎么了吗，【客户】啊，到现在那东西没发过来，是不是因为过年的过年呢？然后过一段能发过来呀？【坐席】是大概什么时间兑换的，【客户】嗯，你月底吧？【坐席】1月底上个月底是吗，【客户】就是2月对对对，唉，不是月底月，我1月18号就回家了，在18号之前那1月10多号？【坐席】我看一下来电这个号码兑换的是吗【客户】对就拿这个电话号码兑换的完，但是问题是我看了那什么，那上面写着我我就接收了，是什么意思【坐席】啊？您说您查的是什么女士？您刚才说，【客户】我查了，我查订单上写的接收了，就是我接接收那个货了，对天收啊？【坐席】有显示签收时间吗，【客户】我没注意看呢，因为我一直在老家嘛，才回来【坐席】您这我看了一下，确实是有这个您积分兑换的记录【客户】对呀？【坐席】您，有查过这个订单的那个状态吗？或者是有查过那个给您配送那个快递那边吗？有让他这边查过吗？【客户】我都没查，我一直在老家嘛，这才回来两天完，我就现在是不是给我放谁家了，我这完我就看那个商城那个，嗯，订单，我一看我我签收了，我说要我都还还回来怎么上哪去了？【坐席】是您自己通过积分商城那个订单查询里面查到的是吗，稍等啊，那这样吧，因为我这边能看到您这个订单的那个积分兑换的一个订单记录，但是这边具体您这边欠没欠收的话，我这边查不到，所以说我这边只能是给您先反馈一下，让咱后台工作人员这边去给您查一下这个订单的状态，然后会有人跟您联系的，【客户】对，那好，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气，女士还有其他问题吗，【客户】没什么问题了，祝美女新年快乐，25团圆嗯【坐席】唉，您好，嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己1月份的时候通过积分商城兑换了一个Debo徳铂麦格饭盒DEP-694，但是自己过年就回老家了，自己想起来的时候查了一下订单状态，显示已经签收了，用户称自己都没在北京谁给自己签收了，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这那个千兆宽带还没给我换成全球传的光猫，【坐席】稍等，我给您看一下啊，是您来电号码绑定的宽带吗，【客户】唉？对？【坐席】我看了一下，您这是千兆光猫了，您还没有给您更换四口的千兆光猫，您说是这个吧，【客户】对对对，但是我跑不到账，【坐席】行行稍等，【客户】我跑不了费，我现在最多只能跑到600多480，【坐席】嗯，稍等一下啊，我们公司后台呢，将会按照咱们时间先后顺序来陆续给您派发更换工单，这个的话是您无需额外办理的，咱们千兆套就是千兆宽带，目前为是推广的期间，如果配到终端未及时进行给您更换的，请您耐心等待一下，我们公司呢，会尽快协调给您更换的，我这边也给您做一下加急【客户】大概需要多久啊这个【坐席】我给您催一下，让他尽快给您联系，给您上门更换一下茨口的先生我们？【客户】请问您还需要其他帮助吗【坐席】这个四口的天数，光猫就属于万兆，【客户】噢，行，这就是600兆流量？【坐席】到时候咱们人员联系您来电的手机号行吗？【客户】噢，行，可以，我问一下，现在支持某某人吗【坐席】支持什么，【客户】波波线路多拨线路播报，是这意思吗？线路多拨就是就是同光猫，比如说拨两次号这种，【坐席】抱歉，这个您得具体的问一下咱们技术人员了，我这边没有接到确切通知，关于这个问题，【客户】嗯，噢，行，那我给你发过来给我换一个，我再查吧，【坐席】行好的，【客户】好了，谢谢，拜拜，【坐席】好的，那就不打扰您了啊，【客户】嗯【坐席】感谢来电，稍后帮我按一
总结：

[Assistant] 用户来电要求更换办理4口共享千兆光猫免费更换服务，我方经系统显示用户宽带为1000M宽带，但设备不支持，按回复口径解释：在您千兆套餐竣工的次月，我公司后台将按受理时间先后顺序陆续派发更换工单，您无需额外办理。千兆宽带目前为试推广期，如配套终端未及时更换请您耐心等待，我公司会尽快协调为您更换，用户不认可，现要求投诉并要求尽快更换设备，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我这个手机怎么收不到短信了呢，【坐席】收不到短信我看一下啊，对显示号码状态都正常的，这样先生，您反映这个情况，我会马上给您做记录，然后反馈到我们公司，尽快去给您核实处理，这个给您带来不便，请您谅解【客户】对昨天还是今天早上反正验证码啥的，【坐席】噢看到了，是吧，行，您这个问题我给您报到报到那个公司后台去，这个尽快去处理，您耐心等待一下，随时关注一下好吗，【客户】用不着？嗯，好的，好的好的，【坐席】嗯，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，别的没有了【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我们这边是属于那个北京六环以外，然后这个位置怎么这这最近这有这一个多星期了吧，这信号怎么这么不好呢【坐席】你好？它的地址能说一下吗？我给您看一下，【客户】它，这这边属于北京大兴九州大道，是用北京***？【坐席】永是永远的永吗，【客户】对对对？【坐席】是大小的大是吗【客户】对农大路营业厅也不是勇敢的勇，那个是还是永远的永，【坐席】一样啊，【客户】那我们这边这个平常连个微信现在都登陆都都都快呢，【坐席】手机号多少？请问一下【客户】********，我们是外地的，是那个我携号转网了，转成联通的网络？【坐席】噢联通来了，就是您是说这个只要联通的号码到这个点信号都都没有信号是吗，【客户】对对，不是光纤通，你另外的联通啊，对，都都一样，都信号不好？【坐席】好的，这个问题从什么时候开始的呀【客户】有了这有了这一个多星期了吧，今天就10号左右？【坐席】可以用吗，【客户】出了这个位置，然后它这个也不是说太好，我就说凑合能用？【坐席】就等于说出了这个位置还可以用的是吗？就是一定这个位置就不能答电话了是吗，【客户】就是我刚打电话他就说卡顿的厉害，包括你看看微信什么的，点一个点一个那个什么，嗯，语音杂志给你发个语音怎么怎么算的？【坐席】那打电话可以用吗？【客户】打电话那么现在给你答电话给我，能用吗？【坐席】那就是说达电话都可以正常用，然后就是上网特别慢是吗，【客户】上网线的卡卡的地方不是说一半，【坐席】稍等啊，正在核实，【客户】嗯嗯，我我，你，你们这边是出现是什么个情况？就这一个区域，嗯，也属于中中中中官村，嗯，五块钱一个月？【坐席】嗯之前的话最好可以吗，【客户】之前上个月25号之前还行，是从这个28号开始到现在每天都是这样说，【坐席】之前还可以，然后是最近开始不好了是吧，【客户】对对对对，有有这三个月的？【坐席】然后信号，这就是信号，是什么状态呀，【客户】信号是满格，【坐席】信号正常的【客户】我手机手机号，手机显示信号是满格联通是吗？也是开通的？【坐席】行吗，【客户】对对对对【坐席】行，好的【客户】信号显示是满格然后它就是有时候那个手机信号差，在屋里面是，是第三个出去外边就是四折，满格是五个嘛，现在我给你打电话在房间里边，现在是我看看啊，反正里边现在是1391，嗯，那个流量？【坐席】嗯婺源秋中心是吗【客户】对对对对对，最近能不能帮我一个手机，我就发现我这个机子里面，我这个寝室里边有数据，里边有六七个人都一样【坐席】好，这样先生，针对您所反馈的这个宝贵意见的话，我们已经嗯，已经对您反映的问题已经进行过记录反馈了，同时的话，我们公司也会持续优化网络，建议您留意一下，情况，然后这个问题我们会安排人员去做测试【客户】啊帮助，【坐席】关注一下，【客户】噢，行行行，好好，嗯，反正是就那个，嗯，暂时没有，没有了，【坐席】嗯好，那请您关注，【客户】唉，好好，【坐席】嗯，好，感谢，来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我就是这边，我这网络问题上次前两天跟你们反映过了，你们这有给我解决吗？我现在是手机现在看用流量看还是挺卡的？【坐席】这边先稍等一下，我给您看一下这位置这边固定吗【客户】就是***打的？【坐席】位置是吗，【客户】反正就是现在就这个位置，我就一直在这，我上班的地方，有时候在家里，家里也是在这附近，一直网络都很卡用4G？【坐席】就是周边其他联通用户，或者是您看您这个手机号也是在统一这样的地址，有相同的问题是吗，【客户】对，在我现在用的这两个联通号都都有卡，都没有，郑庄这网络都显示只有最高的时候才500MB，一会一会就200多，一会500多的老是卡中看视频都看不了？【坐席】说的是手机的数据是吗【客户】对对对对对网络数据我要，【坐席】你要是能显示500的，这个基本上已经是最高的速率呀，【客户】MB啊，【坐席】对吧【客户】它老是，【坐席】MB这种？【客户】他那他，但是他有时候就是看一会就卡，一会儿看我卡号，基本上就没有流畅过，我前两天跟你们反映过，我两个号都是这样，它不是说一个号的事知道吧，【坐席】嗯，您再说一下具体的位置，您刚才是说是在哪个地址？您再说一下，【客户】嗯，北京市朝阳区东八里庄这附近，【坐席】北京市朝阳区【客户】嗯东八里庄，对对对对，网络波动太大了，你看看我就看看集电视剧，看着都是都没有流畅过，一号一卡，等一会儿一卡多？【坐席】行就之前使用，不是这样的问题嘛，有多长时间了呢，【客户】有差不多有20来天了都之前都没有出现过这样问题，我另外一个号是大王卡，【坐席】这边先稍等一下啊，就平时手机网络制式显示是几G呢【客户】嗯？有有时候是EM，到年底都没有，有时候就是最高的时候是500多MB，有时候就是200【坐席】信号显示几G呢信号，【客户】4G的4G的信号信号，而且还是满格，【坐席】平时都是满格的信号是吧，【客户】对对对，两个号都是满格信号，都没有说低于过满格的？【坐席】就是上网，是觉得上网网速慢是吗【客户】太慢了，它是看集电视剧都卡顿，就是从来没有留上过这这些日子，流畅也留上不了三五分钟，一会就开了，一会就开通上网，速度太慢了，上次跟你们也反映过，拿另外一个手机号达打的，没有反映过这个事，他说帮我解决？【坐席】有空聚的位置吗？就是刚才您说的这个东八里庄就是详细地址是吗，【客户】详细地址是动漫里装信阳写字楼，底尚东也告停，还有一个是东八里庄，家里的，是东八里庄的那个10号楼的，反正我我就是在这附近，两个地儿都你这不远，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这边已经是对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况【客户】唉，好的好的，好的好的，好的，唉，谢谢谢谢，好，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好那个就是昨天我在那个营业厅里面买了一个，就是爱奇艺的那个定向流量包和那个会员，嗯，嗯，然后，但是现在我看并没有生效，这是什么情况问题？【坐席】给来电这个号码开通的吗，把钱已经扣走了，【客户】对，对，【坐席】稍等，帮您看一下，扣了您多少钱是您再说您订购的是什么式流量包吗【客户】20？对定向的一个什么什么流量包，就是在那个什么手机营业厅里边？【坐席】是管哪个软件呢【客户】爱奇艺，【坐席】爱奇艺是吧这个目前您来电这个号码的话，确实没有显示有这个爱奇艺的这个定向流量包的【客户】对不是它短信都提醒了呀，而且我这边里边我查到这个也是有这个业务啊，怎么这么？【坐席】提醒您，提醒您办理成功了是吗，【客户】对啊？【坐席】确定是来电这个号码吗好的，那这边跟后台反馈一下，您注意下电话接听？【客户】确定，然后还有一个问题，就是我这个电话号码现在是期限，为什么剩余话费-180多？我这个号我我我是跟那个，嗯，家里边那个网绑在一块，它怎么还能付的话费呢，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您看了一下，这边显示，因为您每个月的话都都是多出来，这个29块钱的，有一个5G升级包，从2月份就开始订购了，2020年2月份，【客户】202012月份，【坐席】对，是的，【客户】5G的升级包，【坐席】对29块钱，十个GB的？【客户】这个不是5G的手机能用吗【坐席】可以用？【客户】十个G20多，这能关掉吗，【坐席】可以帮您取消，但是这个费用的话是截止到这个月底的，【客户】嗯，可以没事？【坐席】嗯，那有修改过后的服务密码吗，修改过后的服务密码，手机的，【客户】啊服务密码我不知道啊，【坐席】嗯，没有的话您说一下机主姓名，【客户】嗯，厉害了，【坐席】我帮您转接一下，输一下身份证号码，【客户】嗯，好，【坐席】就黑呀，嗯，这边验证通过说一下身份证上的地址，【客户】就是那个地址是北京市东城区，【坐席】处理区的，【客户】嗯不通【坐席】一起兑，【客户】啊，嗯，顺义区，北京市顺义区北小营镇林村，嗯，好，要要收钱吗，【坐席】嗯？嗯，好的，然后这边帮您取消了，月底失效，这个月用不完，这个十个GB流量是不会再结转到下个月了，嗯，好的，那这边还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？嗯，其他的就没有了，【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯好【坐席】嗯，好的，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户称昨天通过手机营业厅办理了爱奇艺的定向流量包，20元钱，但是今天查询还是没有这个流量包，用户陈都把钱扣走了，开通成功的短息都给用户发送过去了，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务那个，我问一下，昨天的时候，昨天下午4点钟的时候，你们那个系统短信提示我还有将近六个G的流量，今天提示我已经超了，我这六个G是怎么出去的呢【坐席】昨天提示还有六个G的是吧，【客户】对啊，稍微等一下，【坐席】稍微等一下，正在查询呢，【客户】我这因为这个问题已经不给您打了，不下一次电话了，反正这两天经常出现这种问题，就莫名其妙流量通通就没了，【坐席】也没有开热点给其他人，其他人使用是吧【客户】没有，我自己看了直播，大概有个两个小时吧，快手上面，但我觉得不是到六个G吧，行，稍等我看一下，嗯，我看，【坐席】看了一下，他应该是27号下午十35:39给您发了一个剩余5.79G的一个流量，当时是27号下午15点到29号13:43的时候，给您发了一个流量，超出的这个用尽用尽的一个短信，【客户】这两天没干什么，除了昨天，除了昨天看了点直拨，其他的时间也就刷上微信，看看微信，然后看看头条，看看APP，我连个视频都没打开过，【坐席】嗯行，显示这两天的话，28号，29号，【客户】嗯不用了，【坐席】还多一点，稍等，稍等，正在核实【客户】嗯，但是你这个【坐席】流量的话，今天是用得还算多的，今天用了这个，【客户】400多兆，【坐席】昨天用了400多兆，今天的话稍等【客户】嗯用了900，【坐席】百多兆，那我这边的话把您这个问题给您反馈一下吧，让后台查一下是什么原因导致的，我们核实之后会尽快联系您，【客户】行，也就是说我这两天的流量加一块也就那么多少个G也就两个G不到吧，【坐席】27号的话应该是过两个G但是，【客户】没错嗯，【坐席】也没有开过热点，其他人使用对吧，【客户】嗯，没有啊，【坐席】行，那我这边后台上报核实一下，会很快联系您，麻烦您注意接听，【客户】嗯，我我觉得你们这个有问题，就是就是经常性的我大概很多很长时间之前用我就没干什么，然后我的流量就没有了，然后后来是，嗯，反正是有那么两三次了，然后这次也是就我就是因为流量发现这总是不够用，然后我这刚充的，然后是增加了十个G然后走的是5G的那个什么，但是我手机根本就没有5G的这个通道，然后您又没有了，也就两个月，又又开始提示我说我的流量没有了，【坐席】行，我给您加急上报核实一下，您注意接听，很快就会给您回过去了，【客户】嗯行？【坐席】那注意接听一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己没有使用那么多，27号发短信还有6G，现在都超了，自己用的不多，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我这好好的固定，你们突然怎么冒出来一个多余的话费啊？30的多少一个话费，其他费用是怎么回事？【坐席】您说上个月是吗？先生？【客户】对啊，你们老是。【坐席】那个我发了。【客户】那个套餐的用量，我每个月的5G的套餐，我基本上我都用不着，这次突然给我读出来，老是给我发信息说我超用了，超用了就邪了门了。家里也也有那个，咱们联通的宽带是单位也有宽带，那我就从来没超过你们，你们单位公司这次是怎么回事啊？【坐席】我帮您看了一下，您在上个月的时候是使用流量超出了先生，产生了30块钱的手机上网流量费。【客户】我我平时我都不用，我整哪来了30块钱上网费是不是哪？咱们这是是是是哪出现的问题啊？不行了我我怎么写网短号我不在，咱们联通了我我去那个。那个那个中国移动吧，你看怎么办手续，我把这个钱给你们补上的，暂时就这样，我们太太生气了，你知道吗？你查查我原来的我的55G的流量，我基本上不用的。都是负于那个十个G干啥啊？我这突然都产生这么多这个这个这个套餐流量。【坐席】我帮您看了一下，您上个月的话都使用了十多个G了先生。【客户】是我自己，你们不结转了十多个G吗要我这样用了，都用了20多个G，我干嘛用20兆？【坐席】我这边给您结转了五个G，先生您套餐里面本身的话是有五个G，这个是十个G。然后您有超出了，超出之后的话是给您按照30块钱一个G来收费的。【客户】怎么你们这一个G就30块钱，怎么这么贵啊，【坐席】因为您办理的这个套餐。【客户】对啊，我办理的套餐了，五个G也也也才39块钱，那你们这一个G就30块钱。【坐席】您办理的这个套餐不一样，所超出的流量如何？收费也不一样，您先生。【客户】你们这不就是把老客户给撵走吗？对不对？我希望你们。【坐席】这个套餐不合适的话，可以改一个套餐的先生。【客户】我不需要，我不是跟您说了吗？家里也有宽带，单位办过去，我办公室也有宽带，我基本上你可以往前再看看。我是用不着我的那个，基本上这流量都够了，所以我就申请了这个5G的套餐。那现在突然冒出来，这个月我觉得挺不正常的。你看你们能处理不？不能同你告诉我怎么这信号转网，不是现在允许带这号转网嘛，我都都我不在咱们联通了好吧？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，记录，完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下。联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】对对，就这个手机号，如果说真的这样对待老客户的话，那我们没有办法了就就。【坐席】注意接听一下电话，先生，最快24小时左右，我们超过48小时跟您联系，还有其他问题吗？【客户】没有了，谢谢。【坐席】感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 称上月超出了30元，查询到用户流量超出，正常解释，但用户称没有使用流量，并且对流量超出后按照30元1G收取有疑议，我某某人常向用户解释，但用户仍对产生的流量费30元有疑议，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，唉喂你好，唉，你好，就是想问一下我这个手机现在怎么打不出去电话呀，【坐席】？发不出去，我看一下先生，【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】噢，是这样，我这边核查您的号码是由于呼叫平分，一长根据行业监管部门管要求，现在是这个号码进行关停了？【客户】它这个呼叫频繁异常是什么意思呀，【坐席】是不是有短时间内您要一直频繁的呼叫，有可能跟您行业将我们要求就给您号码，已经关停了，【客户】噢，我这个也没有短时间内长时间的呼叫就是说有的时候就是说公司里边给自己公司里面人打电话，就这样，但是我这个办话费还能办多久呢？是新办的号，【坐席】对，但是它这个也是汉语，交管部门有这个管理要求，所以我这目前看到它这个关停原因，这个呼叫停费异常的，您要转，所以但这个能开机一次，您可以机主本人拿身份证拿着这个手机号卡到，咱们联通自有营业厅可以申请复机一次，它再做一个实名认证，然后就可以复机一次的，并且包含嗯，可以去办理，【客户】但是我这个我在保定呢，我也去不了，【坐席】好听啊【客户】对，可能给我【坐席】那个给您反馈一下就【客户】对，那你给我反馈一下，然后我这边看怎么弄，【坐席】行，那您留一个其他联系电话先生【客户】嗯，等一下啊，我给你说这个一个电话号能联系到的，********？【坐席】********是吧【客户】2108是吧？嗯对，【坐席】22108行好的，那我这边已经上报上去了，您等待回复电话【客户】嗯，好唉，好唉，好，谢谢啊，不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电反映号码无法使用了，经核实疑似骚扰停机，已告知您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停，请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复机，用户不认可，表示自己现不在北京，要求我方尽快处理并回复。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，把那大数据那个廊坊市给我消了。【坐席】嗯，您说您没去过大，您没去过那个廊坊单显示有这个廊坊的记录是吗？噢，是您来电这个手机号是吗？【客户】对。是的先生。【坐席】行，那您是什么时？那您是通过什么渠道进行查的这个这个行程呀？【客户】我扫码。【坐席】小马。小马查询的行程单，没去过廊坊，在显示去过廊坊的记录是吧？【客户】是老家的他怎么就跑了房子了？【坐席】来电的这个手机号是吗？行，给您上报进行反映核实一下，您等待后台工作人员联系您，联系电话，留您来电的号，您注意接听。【客户】对，嗯，得多长时间能能返返不回来？【坐席】嗯，这个最慢的话是48小时，但您放心，我这儿帮您催一下，核实完之后会马上联系您。【客户】嗯，尽快吧，明天要用。【坐席】行，这边会给您尽快反映。【客户】嗯，好的好的。【坐席】行好，还有其他的问题吗？【客户】嗯？在现在这个。查查我的余额剩多少？【坐席】嗯，稍等一下。嗯。嗯，这个您账户中现在没有余额了，截止到现在是扣除完本月份，截止到现在出账的费用之后，还差29块3毛4没有交。嗯，好，还有其他问题吗？【客户】嗯。这有额外额外的套餐吗？【坐席】嗯，这个并没有显示有产生额外的费用呀，【客户】噢，就是就是这套餐是吗？【坐席】对是的。【客户】唉，你这个有有没有再便宜点的这个流量套餐的？【坐席】嗯。您这个套餐目前来说是挺合适的，建议您继续保留使用。【客户】不是这，这我觉得不合适。【坐席】我说您这个挺合适的，这个是39块钱给您一百分钟八个G，这个套餐其实是挺合适的呀先生。【客户】多少180几啊？【坐席】不是您这个号码，是39块钱给您一百分钟八个G。【客户】那还是不多呀。【坐席】您可以就是说，嗯，您觉得流量不不多是吧？【客户】不是我这个，我说你那个给的流量不多，反正扣的钱不少的，这套餐那个钱是不是？【坐席】嗯，咱们现在还有一个套餐，挺适合您的，比如说我们现在是有那个49块钱的。79块钱，包含150分钟，十个G的59是200分钟，12个G，这种都是有的，还有一个是68块钱，有一个是一百分钟15个G，有两档那个68的，还有一档是150分钟，15个G都是有。【客户】唉呦，就说我这个。就是说这个套餐这个帐有点高，我说我这是这意思，有没有低一点的呀？【坐席】嗯，其实您这个套餐也是挺合适的，您看这样吧，如果说您要更改套餐的话，我们这边会给您安排更专业的产品经理，他们会根据您的使用情况推荐，更适合您的。产品的。【客户】你看我这个十多块钱，我那个180分钟的。【坐席】嗯。嗯，产品经理会很快和您联系。【客户】包那个。【坐席】同步为您办理，不会耽误您时间，请您保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】嗯，暂时没有了。【坐席】好行，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见。【客户】唉，好的好的。
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过扫码查询手机号：******** 的行程，称没有去过廊坊，但是查询到的行程中有去过廊坊的记录，用户对此不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯【坐席】喂，你好那个，我是在那个石景山，然后建西苑南里这样这个工商银行游乐场之行，然后我这之前，就是投诉过那个，这个信号差，然后我这手机在这基本上就是一格两格的信号，【客户】嗯，嗯？【坐席】有时候他都听不见对方说话，稍等女士帮您查询，您好女士，您就是说您来电这个号码就是在石***差对吗，对啊，女士，您这个地址可以说慢一点吗？我这边帮您记一下，嗯，北京市海淀区，海淀区西苑，西苑南里，【客户】嗯，嗯，【坐席】建西苑南里，10号楼底商，12号底升十十号楼10号楼，【客户】嗯，帮我查一下流量？【坐席】10号楼底是哪个地呢，【客户】10号楼底下底商【坐席】中国工商银行有了，【客户】常志恒，嗯，您好，没有了，稍等一下，【坐席】女士，您这一个就是信号不好，但是您要打电话是拨号呢，还是就是上网速度慢呢？都不好【客户】那还需要其他帮助吗？【坐席】女士，您这个问题是以前是不好了，还是最近这一个网速，这个不好了呢，【客户】帮助，喂，你好？【坐席】一直都不好，信号是否正常呢，不正常呀，就一格呀一则，我现在给你打电话的时候就是两格，【客户】嗯，但是这个流量的话就不能用了，【坐席】就是我要说的是两件事，一个是我手机这个信号的问题，还有一个是就是之前他这儿给我安过一个那个就是错，就什么扩大器还是叫什么呀，然后这个东西现在也不管事了，现在的话上面数字也不显示了都就是感觉好像一点作用都没有了，因为我这个信号不好，让他给我安完这个，当时信号又好了，然后现在这个等于这黑盒子，不管事了【客户】七盒子【坐席】女士，您看这样可以吧，女士您就说这信号这么不好的问题，我这边就是帮您记录反馈一下，让后台人员就是帮您给您回电的女士，它一会能回我吗？是48小时内回复您，但是我这边可以帮您做个加急，让工作人员尽快回复您可以吧？对你家，因为我这要办业务好多是耽误好的女士联系电话就联系您来电这个号码吗？对，来联系我这来电号码，然后你能不能就是让它，然后你再记一下，让他派人来，直接来这个网点修复一下这个呀【客户】不能，我手机，【坐席】信号是一个是到时候你给我解决，但是我这现在着急要要要用这个信号，所以你让他拿那盒子，这个盒子要不就给我换一个，要不然你给我调试一下这个现在不管事了【客户】五块钱之前，【坐席】是这样，女士，我这边就是帮您记录反馈，稍后会有工作人员联系您，您有什么需求的话，您可以就跟师傅说一下，嗯行，让他尽快回我，嗯，好的女士，我这边帮您做个加急，还有其它问题吗？没了，【客户】嗯【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，能不能帮我检查一下我这个号码，为什么在手机上网特别的慢，打开浏览器，一个新闻页面都要十秒，【坐席】，嗯，是这样，先生，您这个号码的话，因为限速了，【客户】限速三兆吗？你现在十几K啊，【坐席】那网速的话是最高不超过3M，【客户】那你现在是三三，你现在30K呀，没法使用，你给我检查一下吧，到不了这速度【坐席】这个状态都是正常，它那个3M【客户】你们那个最高了，现在是几10K好嘛，现在就几10K你录音一下，你录音一下那个让让让后台的数据中心或者网络不给您查一下，怎么会，怎么可能这么慢呢？你你那我我也不多说了，你先查一下，再告诉我那个什么原因吧，【坐席】GPS最高，我这查到您的状态是正常【客户】你不要给我告告诉我，你知道三兆的速率是多少吗，【坐席】的？最高网速这【客户】嗯，三三兆三兆三兆B你知道三兆币能干什么工作吗？你至少聊天没什么问题吧，至少你看新闻没什么问题吧，现在告诉你极慢无比，就手机上的网页，手机上显示就20K？【坐席】样子，大概很多，为什么【客户】就在家，不是其他其他位置我没出去，我不知道呢，【坐席】呢，好的帮【客户】我只能告诉你说我月初都是正常的，月租是正常的，别的没有什么了，嗯，别的没什么，就就这个
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码上网速度慢有疑义，我方通过系统查询，用户手机号码信控触发限速，按照政策正常向用户解释，用户强烈不认可，称手机上网速度只有200多kbps，强烈要求投诉，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就想查一下，我现在手机已经用我个人的流量啊，就是那个，嗯，WIFI啊，已经一个多小时快两小时了，我现在还在产生流量流量【坐席】我给您说您这个号码对吧，您说流流量已经超了对，【客户】我是超了，而且我超的时候我在这提醒我是五块多钱，我就马上用到WIFI啦，我现在外派这块，我这现在还用着呢，然后是一直在提醒我，扣费扣费把我那五块多钱扣完了，现在还扣我八块多，【坐席】稍等啊，嗯，看到您这个月，您就是说您这个号码这个月呢，到现在呢，已经上网流量费用已经超出了197块6毛4了先生，【客户】对呀，我就我就问你这件事情啊，我没有用啊，他怎么还超，我还一直在我店，在我家里都是用我自己的手机，用我的WIFI，【坐席】嗯，嗯，您您您先听我说先生啊，就是说正常来说呢，就是说您这个手机号，就是说看到您每天现在都是有的正常使用这个4G流量的，然后您使用这个流量的时候呢，就是说如果您WIFI要是不好用的话呢，它就是WIFI信号不好的时候，它会自动连接您这个手机的，会自动使用您这个流量的，所以建议您呢，就是说建议您呢，就是说如果您在确定有WIFI的情况下，把您那个数据开关上网功能给它关掉，对，把手机上那个数据开关给它关掉，只开WIFI就可以了，【客户】我知道这种情况，但是你们这种事情啊，就已经不对【坐席】行，那您要是【客户】现在在我，【坐席】那，我帮您把您这个问题呢，这个超这个超这个费用，这个问题我帮您反馈上去之后呢，会有我们系统后台的那个人员呢，帮您核实这个问题，会有专人给您回复的，针对您这个费用问题还可以吧？【客户】你你你赶紧给我弄，我就刚才我在最后这一个多小时的时候，我就十多块钱，我自己家的WIFI你知道吧，【坐席】行那个行，稍后呢，帮您把这个问题给您反馈上去，您看可以吧？然后让他联系电话，联系您这个电话吗？还是说您要换一个联系方式，【客户】你就联系我这个电话【坐席】联系这个电话就可以对吧，嗯，那这个【客户】对而且，【坐席】是吗？先生【客户】而且我就想知道这件事情，我这180多块钱，我本身手机有流量，我还有个流量包，怎么没用出去的，【坐席】行，那这个我都给您反馈上去看可以吧【客户】嗯，好好，【坐席】嗯嗯嗯，那这边还有其他能帮您的吗？先生，【客户】嗯，我就这件事情，我这个不明白的也就这样，【坐席】对您，这个问题我都已经帮您记录，然后稍后都会帮您反馈上去，您看可以吧，那还有其他能帮您的先生，【客户】嗯，你就就这就这一件事情，我要带好你的结果？【坐席】行行行，先生给您反馈上去了之后，那结果呢，会有人跟您联系的啊，那现在还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，没事，唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本月的手机上网流量费197.64元，我方按上网日志正常解释，客户强烈不认可，称自己都在使用WiFi，要求我方为其核实处理并退还全部费用，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个手机刚刚欠费了，然后我充值的话费已经好久了，然后就网络达不开达电话也答不了，然后给我发的短信也显示我这里边有优惠，【坐席】嗯，您稍等一下，因为今天晚上我们系统在升级，所以您如果是刚刚交费的话，它可能会延迟开机，我给您看一下现在的状态情况，【客户】我都我都已经我都我都已经开关机好多回了，我也给你们答了三个电话了，一个月赠送啊，系统优化升级到五分钟之内就好，这么说的第二个，第二个跟我说过了零点钟，然后现在都已经12点多了，我现在我要我就在外面，我还没法打长途，就是网网络，整个网络，现在那个网络关掉车灯【坐席】您稍等一下，我给您看一下您现在的这个状态，已经给您办理了业务，【客户】状态，我刚刚答电话，他说我的状态已经已经已经就是已经好了，但是我这个网络就是打开电话答不了，【坐席】嗯，我这边给您查看了一下您这个号码的这个业务情况，它这个还没有生效呢，它是这样的，就是因为我们那个业务操作系统，它是确实有升级，现在是延迟的一个状态，订单状态，我给您看一下，是一个更改，嗯，接到的通知说是到那个12点之后，那个升级就恢复了，【客户】对现在已经12点就好了，【坐席】这个我们建议您把您这个情况您在稍后关注一下吧，我这边跟后台那边再反馈一下，因为现在显示状态是正在提交订单状态，【客户】是江汉区叫什么套餐，我手机用不了网，我现在我要用啊，【坐席】您的心情我非常理解，您这个业务升级期间的这个延迟现象是属于正常的，这个情况我们现在确实只能建议您再关注一下了，【客户】这么说，现在谁谁都得传下去，都是没有手机支付，唉，你你理解我，我你上外面那要好几路来送的，我都到200分钟，我想把手机充上，费流量达重复一下，交费交不了，【坐席】我明白您的意思，但是现在状态的话，我们这边给您看了一下，确实还是在提交助理的一个状态，他那个业务系统还没有完全的给您，现在给您开通的，所以导致您现在还是无法使用的一个状态，【客户】是你看你，你现在跟我说无法使用，那刚刚那个客服跟我说，已经啊，已经开通好了，可以使用了，让我关一下手机重开着，好吧，我关它返回来，【坐席】这个确实给您带来不便了，您这个问题我这边也给您记录上报了，然后就会有后台技术那边尽快处理的？【客户】尽快处理到是多久，【坐席】抱歉，这个我确实给您撤不了，您确实不了这个答案，因为这个系统升级期间的这延迟属于正常现象，这个我也给您反馈到后台那边，尽快给您处理了，【客户】这个联通啊，那明天我就换卡，以后不再用这个卡行了，就这样【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反映手机无法正常使用，经核实是：高额半停机，系统状态是：正式提交，已安抚用户，用户不认可，请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，那个你能帮我查一下这这边信号是不是不太好？我来网站老是上不上网了是吗？【坐席】是手机信号什么上网不稳定是吗？那信号格正常吗【客户】嗯，往别人身上，他不知道为什么？【坐席】突然间出现的吗，【客户】20元多少钱，没事那个应该没信号，没信号了，帮忙查一下吧，我我问题是在那个北京，它没开电脑？【坐席】在北京哪方面【客户】嗯什么？【坐席】喂？您是在北京什么方位，【客户】嗯，嗯好，【坐席】您稍等啊，女士，我帮您看一下？【客户】我问你修改吗，【坐席】女士您好，我这边帮您看一下您这个在北京是什么区？我这边听不到您说话断断续续的？【客户】嗯，好，充值记录吗，【坐席】女士您好，您是在北京市什么区？我这边听不到您说话断断续续的【客户】不清楚，【坐席】朝阳是吧？【客户】好？话都能听清吗？【坐席】北京市朝阳区是吗，然后后边的，【客户】嗯您方便拿个东西，【坐席】什么东西啊【客户】达美中心，【坐席】达美中心是吧，您稍等是到达达美丽的美是吗，【客户】对？嗯对到达哪个没嗯【坐席】您稍等啊，手机信号格是满格还是1到3个【客户】我满格的？【坐席】满格是吧，您稍等啊，嗯那个，嗯是在室内室外都是这样的吗，【客户】嗯，没听太清，您再说一下？【坐席】噢，在室内室外都是这样的吗，【客户】就是在那个，在外地，在别的地方呢，应该是就是来了，那就有信号没那么好，【坐席】是内外都是一样的是吧，【客户】失败好像好一点，嗯，您稍等啊，【坐席】以前也是这样，还是最近刚出现的，【客户】以前是正常的，就最近就刚出现的，最近一段时间就以前都上网都没问题，【坐席】打电话断断续续的上网也不正常是吧【客户】中国联通【坐席】跨区也不会太好了，是不是在青年路附近，【客户】对青年路附近，我打过电话，你们那边客服跟我说，可能是我那个卡问题，我还专门去营业厅去换了一某某人卡，还是不行？【坐席】稍等啊，女士，女士您好，非常感谢，向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，小姐我现在给您反馈到后台那边可以吗【客户】嗯，行，就是你们解决了，你也给我们反馈吧，那我这边上网是上不了，我，因为我有双卡的嘛，每次是我上什么我两天我接到另外一个网上那个，【坐席】手机信号是正常用的，不稳定是吧，嗯啊，电话有杂音，上网也上不去吗？还是上网速度慢，【客户】是是不使了就上不去了，【坐席】嗯，您稍等啊【客户】充值也不会玩的时候有什么，【坐席】女士您好，那我这边已经给您提交上去了，到时候呢请您来电给您来电手机号回复几过去就可以是吧，【客户】对，就是186的号，【坐席】噢，行，那到时候请您来电手机号保持电话畅通，女士我给您先反映一下好吧，【客户】嗯，好了，谢谢嗯？【坐席】不客气，女士还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】您好，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我们这没有5G的那个覆盖我们家【坐席】您说什么，【客户】基站5G的流量【坐席】5G的流量，【客户】对我们想申请我们这块没有5G覆盖，没有5G的那个那个那个信号覆盖？【坐席】然后呢，【客户】我们公司这边差不多有一千多人吧，但是没有5G的信号？【坐席】然后呢【客户】然后你帮我申请个基站被【坐席】这边的话，人工没有权限给您申请基站，我可以帮您申，嗯，这个记录您的需求【客户】行，对，【坐席】您说一下您所在的位置【客户】北京亦庄，【坐席】北京一周，【客户】嗯，京海山路？【坐席】郑海山路吗，【客户】嗯，经过的经大海的海三路106号，【坐席】***关关，【客户】冠捷冠军的冠，杰出的杰，嗯，我们这公司人数差不多有1300什么，【坐席】冠捷会有专人联系您的，我说会有专人联系您的【客户】嗯，嗯，并且我们这那个联通的现在的联通信号不好，并且没有5G信号覆盖，好多人都申请想申请5G套餐了，但是那个没有5G信号覆盖【坐席】可以，我这边会帮您申请，我会帮您记录的，【客户】好，你帮我记一下，第一个是信号不好，有联通的信号不好，还有第二个就申请一下申请5G的基站？【坐席】噢，我都帮您记录了，还有其他问题可以帮您吗，【客户】其他没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那个，我那话费积分可以换礼品登录那个APP怎么伤成点开以后会跳转啊？【坐席】是手厅上不跳转是吗，【客户】对啊，我电信那个已经1万多分，直接就突然就扣完了，你这点了半天都不太远，光显示我的号码？【坐席】那应该是网络有点延迟，您把这个宽手厅关上，再重启一下，您看可以吗？【客户】你这语音里面能兑换吗，【坐席】这个语音的话是不能兑换的，或者您通过这个上边给您下发一个短信，然后您通过这个网上商城，您看一下能不能兑换，【客户】我就登录那个APP，在网上登录你们电信电信的正常畅通点，开这个选择，选择积分，17000积分兑换了，你这点半天都点不进去，【坐席】嗯，先生，这个非常抱歉？【客户】广告都不少，有什么返话费呀，什么2020和和做啥的那个网速那么慢吗？【坐席】嗯，那先生这边通过就给您下发一个短信，然后您点开这个链接进行进行这个积分兑换，您看可以吗，【客户】我刚才下了一个信息，昨天收到链接，链接打开以后让我下载游戏，下载游戏，那个也进不去，那个，我昨天收个短信，点击访问，访问了以后让我，嗯，先下载一个APP，下载以后点击上面也看到我的积分了，先点击完以后站着呢，就显示我的号码就使用，不跳转了吧，就看不到你上面有什么可以兑换的？【坐席】唉，那这个情况的话是应该就是首厅的有点问题啊，您把他要不然把这个卸载之后再重新下载，您看可以吗，【客户】我看已经赚流量完了吗？我哪有时间天天用，要给你开这玩意，【坐席】嗯，非常抱歉，先生13？【客户】得直接直接下载，非常直接点开，直接选择就换特别快，你知道吗【坐席】嗯，这个非常抱歉，先生，要不然我们？【客户】这个下载的你流量不花钱啊？【坐席】嗯，那这边先将您这个情况给您做一下上报，您看可以吗，【客户】你看一下子，我这个问题肯定也出现这个问题？【坐席】嗯，行这边针对您这个情况给您做一下上报，后期会有专业人员跟您联系处理，这个问题您看可以吗，【客户】对，要不你问一下你，最起码你有积分，你电信的一些短信提提醒，下个月直接就换了你这积分提醒完了，嗯，话费返充不了，现在系统也进不去商城【坐席】嗯，行，那先生这边针对您这个情况给您进行上报，后期会有专业人员跟您联系处理这个问题的，那联系电话，留您来电的号
总结：

[Assistant] 用户来电称自己登陆手厅兑换积分点不开积分商城，我方已向用户正常解释，建议用户稍后再试一下，或者卸载重新安装一下，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机现在的套餐情况，是不是这个就是12月之后已经开已经开始续新的了，【坐席】稍等一下给您看一下，嗯是办理的这个折扣就是这个三三百九十八的套餐，然后您是有一个您包的集团的，绑的宽带，这已经用迅雷，还能享受这个优惠？【客户】就是从这个月开始已经续约了是吧，然后就是之前有好多电话一直在打我这个跟跟我说没有续约，然后就是对能看能同步一下这个信息吗【坐席】嗯，这个抱歉，您现在已经续了，从这个月开始到今年年底就是在，【客户】我我我只我我知道，因为我已经核实了好几次了，但是一直有电话打我这个告诉我没续约，是咱联通的，包括打我这个绑定的固话，你们能重复一下吗？因为家里有老人呐，一听都老老老有点担心【坐席】然后如果这种提示的话，我这可以做一下反馈，由咱们后台，【客户】对，因为这可能还打了一个呢【坐席】行，那这个咱们，【客户】对对对对对就直接打，因为那老人那啥就是挺挺担心的，因为之前这个事就老给我手机打的了，既然已经续了，那就就续了呗，就在后台同步一下呗，【坐席】关注过之后，【客户】好的，谢谢，没有了，谢谢【坐席】愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带********已经续费了，但是一直10010提示用户没有续费，给用户座机打电话，影响了用户生活，用户要求同步一下信息，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个为什么我这个联通卡一直都是有垃圾短信我们发的，【坐席】嗯，有垃圾短信进行下发，【客户】对呀，怎么这用这个，嗯，那游戏啊，就是就中奖了就是就那什那什么的，什么短信都有呢【坐席】嗯，这个的话看不到先生，那这个的话不就是说您这边就是说下载一个那种就是说，嗯，手机管家之类的，然后设置一下那个，嗯，发了短信拦截，【客户】拦截它不也得进来吗？我都已经有拦截了，【坐席】嗯，已经有拦截了，【客户】对他总是给你发的，那什么那些什么1111，怎么看192的号？怎么你们给我发了一个192？是什么座机那个就什么网站那个什么了？三点行大运的，这都是一些垃圾短信？【坐席】嗯，是最近才开始出现的这种情况吗【客户】以前也有以前有【坐席】行明白，那您稍等一下，我这边帮您核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，唉，您好，嗯，我这边的话核实一下情况，您稍后听到音乐后不要挂机，【客户】唉，好好好好，【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心等待先生，抱歉让您久等了，嗯，我这边刚刚帮您核实，目前看到确实看不到这个具体情况，先生那您看要不这样，关于您这个情况的话，我这边帮您上报一下，核实一下情况，看后台那边的话，能不能帮您屏蔽一下？【客户】我想知道这个是怎么什么原因，为什么我始终用电信卡就没有这些垃圾短信呢？【坐席】嗯，这个的话确实看不到先生，关于您这个情况的话，我这边帮您上报一下吧，核实一下具体情况，然后这个后台工作人员核实情况跟您联系行，那您看那个联系电话，留您来电号码可以吗行，那我这边马上帮您看到时候会有咱们工作人员跟您联系，您这边随时关注一下行，那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】对？没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 康金镇胜平村，用户来电反映自己最近经常接到骚扰短信，我方已建议用户下载手机管家设置骚扰短信拦截，用户不认可，表示要求我方核实原因，并表示自己有一个电信号，从来没有接到过骚扰短信，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个现在为什么没有网啊？因为我不是现在也是5G套餐吗，您这个呢？手机上面信号【坐席】嗯嗯怎么样呢？女士，【客户】信号，现在整个的网络根本就没有，都两天了？【坐席】打电话的信号有吗？【客户】打电话有信号，但是说没有流量不知道，总之我这流量应该没有问题，就是说那个信号不行，你看我这个话费欠费吗？【坐席】您打电话的信号几个格【客户】嗯，格的话也是好像也不是说特别【坐席】好，我看啊现在【客户】根本就显示不出来什么几G啊，根本就没有记录，【坐席】几个小竖条，打电话的信号是几个格，三个格还是四个格还是满格的【客户】我这上没有显示啊，左上角我知道，根本就没有显示，【坐席】接打电话没有试是吗？只是网络不能用，【客户】对对对，不知道这网络怎么回事，你给我看一下，我这个电话费是怎么回事啊？因为我充了500多电话费怎么还是不行啊，因为我是我这是399的套餐，然后这嗯，您给我看一下里头怎么回事，【坐席】请稍等，稍等一下女士啊？【客户】嗯，刚才就是我刚开始打电话的时候说我还什么58块钱欠费，是怎么回事啊，【坐席】您稍等，我用您的主卡查一下【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】您，现在这边是有三五十八块7毛5的欠费？【客户】这个欠费是什么时候的欠费啊【坐席】是1月份的【客户】1月份的它如果有欠费，跟这网络有关系吗，【坐席】对？嗯，这1月份的不会影响的，我这帮您反馈一下吧，稍后呢，让后台人员给您核查一下原因，稍后给您回电，【客户】那是这样，我这本身就是说399的套餐，然后流量也也不少，【坐席】嗯，嗯？【客户】150个G呢，对吧？所以说你为什么电脑怎么这样呢？【坐席】您那是否将手机关机重启试过吗，【客户】我试过N多遍了都没有办法，没没没辙？【坐席】嗯，那我这给您反馈一下联系电话留哪个呢？留来电的这个号码行吗，【客户】可以就131这个，【坐席】嗯，好，那您这呢，稍后保持电话畅通，注意接听24小时呢，咱们工作人员呢，会给您回电，【客户】好行，【坐席】嗯，好的，嗯，好，那我这边就不打扰您了？【客户】你说我现在还用那个什么吗？补交这个电话费吗，【坐席】这不是因为电话费，因为您这样的欠的费用是1月份的，这个费用呢，可以2月份再交，现在上不去网，不是因为这个欠费应该是这样的【客户】所以说您这边，【坐席】2月份对对对对，跟您的套餐没有关系，我这给您反馈一下，稍后呢，咱让后台人员呢，帮您核查一下是哪的原因会给您回电话的，【客户】好的好的行，【坐席】嗯，然后您那呢？您可以将手机呢关机，您重启一下再试试，【客户】嗯，从昨天晚上开始的【坐席】嗯嗯，好，您重复一遍试一下好的，如果说还不行，那您就等后台人员跟您联系就行，嗯，好的好，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，唉，你好，那个我申请退一下那个12月份的差价，那个我11月底在那个营业厅办那个改套餐，他没给我改成，然后12月份说，嗯，按八按八元套餐执行？【坐席】嗯是哪个号码？是来电号码吗，【客户】对对？【坐席】就是说您这个号码的套餐的话，您在11月份通过，咱们哪个套餐营业厅给您改呀【客户】嗯田村？【坐席】前锋营业厅是吧，就是咱们营业厅承诺给您要退费的是吗【客户】嗯，对我打的就是打这个电话说那个，按那个八元执行，然后噢，1月份申请退费？【坐席】行没问题，嗯，先生，我这边的话呢，就给您记录反馈，您保持电话畅通，会跟您联系好吗，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好不客气，那稍后请您稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，再次反映前期费用问题，详见工单********，我方按照前期处理意见正常解释，用户认可，要求我方上报尽快办理退费，请处理，谢谢。