[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我上上周给咱这边投诉了，到现在没有给我反馈，啥意思啊？【坐席】稍等我查一下记录，您投诉的是哪个号的问题，就本机的号码的问题吗，【客户】我这个号还有我那个副卡，【坐席】我看一下【客户】当时我好像投诉过来的，我是直接人工过来，【坐席】这边看，前期有多次给我联系您显示这个都是无人接听啊，【客户】我手机上一个位置会无人接听，【坐席】这边看在1月10号联系过您两次，1月11号联系过一次，都是显示没有人接？【客户】为什么我一个未接都没有呢，【坐席】那如果当时处于没有信号或者其他的情况，不排除会有这个情况的？【客户】对嘛，都没有信号了，我投诉网络质量差就没人管一下吗，【坐席】那麻烦您留一个有效的联系电话，我这边帮您去上报一下，【客户】有效的，就我这我这个副卡，那联系不到那只能说联通有问题了，那我那我没办法，【坐席】那我只能再帮您去上报了，【客户】这个到底是啥情况就到到今天呢？我越来越卡月，自从就上个上个月后半个月开始，一直到现在都卡的要死【坐席】如果只是一个位置的话，那不排除就是信号的问题，【客户】不是一个位置？【坐席】但是，那意思出了这个位置，别的位置也都是这个情况吗，【客户】就包括我现在在的地方，我白天在的地方我基本上我每天两三个地方查卡的就不行，基站到那个航天桥这个大片区域我每天基本上都都在这边，都卡的就不行吗，【坐席】没事？嗯，那这个问题我会再帮您去上报的？【客户】就没投诉过问题吗，【坐席】嗯，我这边没有接到【客户】嗯，那联系不到那我没办法，那用的全是联通的卡，那那那没办法，连连客户，【坐席】地址是在那个***是吧【客户】对差不多，我就我就在【坐席】行，我知道了，那我帮您去联系这个事情，【客户】这块，嗯，你们自己做运营商的那自己客户没有信号，没人管，我真的是，【坐席】那就帮您去联系了，【客户】嗯，你希望能有个回复好吧，这个要求一点都不过分吧，【坐席】回复会给您答复的？【客户】嗯，不要为啥等到下一周来着，有未接那是我的问题，以前的未接都没有，我真的我回复了，我都点升级，什么意思，【坐席】嗯，明白，那我会帮您去上报这个事情，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】喂您好【客户】嗯，我住在，【坐席】房山区长沟镇，【客户】西江苑B区？【坐席】嗯什么，【客户】然后你们中国联通给我定位成保定市，我扫微信形成马说，我去过保定市，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是我就在塘公园村，没有区别的电？【坐席】您，现在您所在那地址是不是跟这个河北保定这边属于边界呀？【客户】属于边界也不能定位成北京吗【坐席】要属于边界的话呢，它可能会有这种情况，然后您现在的话，【客户】我现在进不了，因为我回复去上班了？【坐席】您给我留一下联系电话，我这边去给您核实一下您那个号码就是来电的本机吗，【客户】186，我俩都是联通号，所以我没办法弄你们，你们联通的就就给定位成河北，但移动的人员就是定位北京，你们，你们怎么这样啊？【坐席】嗯？186多少1836，然后呢，【客户】1836？1586，【坐席】1586186，********对吧？对，嗯，好的，您贵姓呢？嗯行，那针对这个问题，您先等我们这边帮您核实一下这个情况，您是通过那个微信里边那个宣城哪这个，嗯扫码，然后就提示您去过那个绑定是吗，【客户】李？对我在家收到过好多这种短信了，我就在屋里好好呆着呢，突然给我发个短信说欢迎来到河北？【坐席】嗯，您是在房山什么地方呀，【客户】长沟镇，【坐席】房山区，长沟镇，【客户】西江苑B区？【坐席】嗯，西乡院西是东南西北的西香，是香味的香是吗，【客户】央视一个厂里面一个那个顾乡的乡【坐席】噢，那那个我看一下【客户】苑是草字头那个【坐席】共噢，工厂的厂里边座机互相的相是吧？对苑是草字头的苑，西江苑AB的BB区是吧，【客户】对，对对，你们这个问题得解决，好多人在这边嘛，人家在房山上班怎么办呀？我在卡店上班，我就周末回来一趟，【坐席】嗯，您稍等一下行，那你这个问题我这边记录一下，然后您那个稍等回复，我们帮您核实一下这个情况好吧？【客户】你啥时候能恢复呢，【坐席】我这边现在就去给您上报反馈，让后台这边核实一下这个情况具体怎么处理，您先等回复，【客户】怎么解决呀，【坐席】嗯？怎么解决？您先等回复女士，因为我们得需要去上报，核实一下，看看怎么处理这个情况？【客户】你最晚什么时候给回复啊【坐席】我现在？【客户】帮我上班好吗？你这误工费吗，【坐席】我现在去给您上报，您先等回复，女士您也先别生气，因为这个问题的话我现在直接给您处理不了，我需要去上报的好吧，【客户】那你给我一个时间点，什么时候最晚什么时候回复，【坐席】嗯，回复的话咱们正常回复是48小时之内，【客户】那耽误我两天工作，【坐席】所以说您现在我们这边会尽快给您处理这问题了，我马上去给您上报反馈一下，【客户】好尽快吧？【坐席】唉，行好的，您看还有其他业务要咨询吗，【客户】没有不是那个问一下，我要转移动我这186，这个号要转移动上联通营业厅还要上移动营业厅啊【坐席】去移动营业厅，嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********，称自己一直在地址：房山区长沟镇西厢苑B区，此地址是与河北保定是边界，用户扫行程码查询行程时，系统提示自己去过河北保定，实际上自己一直没有离开过北京，现严重影响了自己的正常生活，现用户对此强烈不满，强烈要求我方给其处理解决此问题并尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是，嗯，我在我想想啊，那是前前两年的时候办过一个号，但是我现在这个号显示是空号，这个怎么办【坐席】嗯，空号应该是，嗯，您说？【客户】1157是你们那个联通的吧，【坐席】157不是联通的，嗯【客户】157不是联通是吧？是移动是吗？噢，行那个，【坐席】这个我看不到了，您再查查吧，不是联通的啊，【客户】噢，行，那然后我想问一下，我这个手机号就现在186的这个手机号，它它的那个就是余款是一百一百八十，【坐席】186兑186块1毛4，嗯【客户】嗯，那现在就是我暂时先不往里充话费，但是它为什么显示是不是我？我每个月它是自动给我扣电话费还是怎么样？1月18号有一个什么？交费30元，但是我当时没操作，【坐席】您是通过那个消费啊，【客户】然后，我不知道，然后就是我有我收到短信了，显示我有交费，但是我实际并没有消费啊，他说你看这写的一个，我看啊，账单提醒12月份的时候就显示说我那个本期消费200多，然后其他消费一百多，我不知道是什么消费，然后呢，在1月在14月14号的时候九点14分，显示交了一个30元的话费，然后在1月18日，【坐席】这个，我看到您这号码有时二十四十八，这三天每天都交30手机号码啊，【客户】对这是为什么呀？不是我操作的【坐席】帮您操作，您看是不是您家人谁给您操作，就这个号码交费记录交，那您这钱通过哪？少了钱了？银行卡哪少钱了吗？还是什么呀【客户】工人？这上面没有显示，所以我不知道，我只知道这个钱交了，所以，【坐席】对我这边也可以看到您有交费记录到账，嗯，但具体您是通过让谁给您交的，这个我们显示就是一个电子渠道自助平台交的，【客户】嗯，那我觉得应该是自动扣的费吧，因为我们没有任何操作？【坐席】那自动扣的话，您觉得是通过哪扣的费用？您哪少钱？比如说银行卡少钱了，微信还有多少钱了呀，【客户】我给查一下【坐席】所以您这个情况？【客户】能查到的话是可以退回的是吗，【坐席】这个钱如果您查到的话，通过哪扣的，我们可以给您上报反映这个问题，但是我们这只能看到您给这号没有交费记录，【客户】1月18号，招商银行，招商银行有，【坐席】嗯，招商银行扣的，那您就查一下银行这边的流水，通过他那怎么扣的？嗯，或者是手机，您是开通代扣业务，但是您一般的话，嗯，端口业务【客户】嗯，同代扣业务费，【坐席】对我只能建议您银行少钱了，请您联系我们查一下，我们只能看到交费的记录，到账给这号码交费了，【客户】嗯，行，然后那个我看一下我现在的业务都是什么呀，【坐席】腾讯大王卡的套餐，大王卡月租费十九一个月达电话一毛钱一分钟，订购一个超级会员包白金版，50元有40个G的通用流量？【客户】嗯，我没订啊，那谁订的，【坐席】嗯，那我给您查一下什么时间谁订的，请您稍等？【客户】噢，是是是，是，你们的工作人员打电话订的吧？【坐席】嗯，对，那您是说工作人员给您打电话订的，您自己没有同意，现在订了是吗【客户】对啊，我没同意，因为我之前大王卡的话，我就是只用它原本，【坐席】您这个是202年12月1号生效的，【客户】嗯，那就是那会有人给我答电话？【坐席】嗯，那您自己没有同意是吗，【客户】对我没同意，【坐席】嗯，那我给您记录上报调录音核实，请您等待回复【客户】噢，行，然后那个，那现在我这个就原本大王卡的这个19块9吧，应该是，【坐席】19元，嗯？【客户】19兆是吧？他的那个是都包含什么呀，【坐席】腾讯系列软件专属免流，【客户】嗯，其他的呢【坐席】其他没有了，就腾讯软件，江苏免流，接听电话免费，嗯？【客户】嗯嗯，达电话是一毛，其他的网购吗？网络有什么？多少G，【坐席】使用腾讯软件免流使用腾讯以外的软件，一块钱800兆按天扣，当月流量总量达到40个G上网功能会关闭，【客户】嗯噢噢，行OK，知道了，好，谢谢，【坐席】嗯，那请您等待一下回复吧，其他还需要咨询吗，【客户】嗯？不用了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉对订购了轻合约版超级会员（白金版）业务强烈不认可，要求投诉，称去年11月份接到我方推销电话，用户称自己未同意订购，现对此强烈不认可，要求投诉，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，这样的，我现在这个手机啊，我现在我这个通讯上，我连微信都上不了，不是我，是我健康的，都发不出来到楼下，【坐席】就是这点，【客户】那今天都处于这种状态？【坐席】就是您的这个4G网络无法正常使用是吧，【客户】是5G吧，【坐席】就是基本上没有哇，【客户】办的时候有一些功能简单的就是不是感觉不是特别复杂的，这种可以点进去，像这种微信就起不来【坐席】行，我帮您看了一下手机号码的话，是正常开通的这个，嗯，上网功能，然后也不欠费，我这边帮您这个上报一下，然后让技术人员重置一下您的这个上网功能，稍后的话给您回复电话，您注意接听就行，然后让他们给您重置完成以后，您看是能否恢复【客户】好，谢谢，拜拜，嗯，嗯，不客气，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，请问我这个有什么增值业务？我没办过这个，怎么有这个扣费了？【坐席】您稍等这边帮您看一下，嗯，是10月12月的账单，还是这个月的呢，【客户】就刚发了信息【坐席】好，您稍等这边帮您看一下，嗯，噢，这边看到您是有一个，嗯短彩信是一毛钱？【客户】彩信，我没发什么彩信，怎么会扣我一毛钱呢【坐席】嗯，这边看的确您是上个月12月份是有这个彩信的，一毛钱，【客户】不是你不在钱多少，但是你这个我没发这个为什么要扣我这个我不知道怎么意思？【坐席】嗯，就是您没有发过这个彩信是吗？【客户】有没有发过这个呀？【坐席】嗯，这边这这边将您这个问题给您向上反馈一下，看一下是什么原因，然后后期会有专人跟您联系处理这个问题，看可以吗，【客户】不是还有一项就打，这客服怎么这么费劲，打注册才能接是怎么个意思？是不是一年的时间了【坐席】应该是线路比较繁忙哦，是因为也是一一型这个吧，【客户】唉，嗯，凭密码，它是移动，也也也参加什么预存活动啊，【坐席】所以的话应该就是，噢，线路比较繁忙，所以就是达电话接不进来，噢噢明白？【客户】是不是周边人现在在找啊【坐席】嗯，是谢谢情况，【客户】对我讲，打十来个才能才能那什么，跟你们这联系，再一个有这种情况，他这个什么那个那个它总是那个什么那个电脑的什么，你说出什么检质，他那能查吗？只能找你们人工吧【坐席】嗯，您可以去看一下那个短信记录有没有下发过，【客户】短信记录？我这是他给我发的信息我才问的啊，他发的信息说有什么办理什么增值业务，我也没什么没办，怎么都属于增值业务【坐席】嗯，那就是这个一毛钱的短彩信，然后您看一下是有没有给您下，就是您发出去过什么短信，应该就收取的那个费用【客户】短信，我这是300条短信都免费的呀，那是39元那个，这个包月这个【坐席】这个短信的话是免费，这个彩信是不免的，【客户】彩信，我怎么报的，不过也没发我都我们这么大岁数都退休的人了呢，还弄那个呢，没玩过这个东西，【坐席】嗯，好，那这边就给您反馈这个问题，我这边上报上去，然后看一下是后台是什么原因？【客户】那得什么时候才能才能给我回复啊，【坐席】这个的话一般的话24小时之内，【客户】24小时之内给回复啊，唉，行那那，那那你给我看看吧，你这老是恁那那什么乱扣是吧【坐席】嗯，好，这边给您反馈上去，让后台人员再给您抓紧跟您联系，看一下是什么原因？嗯，好，那不打扰了，感谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反馈202012产生的0.1元彩信费用不认可，我方已向用户正常解释，建议用户查询下短彩信详单，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好我，嗯，没有了，没了？【坐席】先生您好，您那边说话断断续续，这边听不清楚，您好，您上个位置吗？换个位置可以吗，【客户】我现在家里有可能我这信号不好，不是我原这里都有光大系，我你们给我充的？【坐席】就反映一下您现在所在位置信号不好是吗？【客户】不是你听我说，你如果信号不好，那你看你，那我现在正好给你反映，你说信号不好，那让你们的人在那上家里给我调试一下这个放大器，好吧，【坐席】行，您现在位置是什么位置？您您说一下，我这边给您记录一下，【客户】***201【坐席】嗯什么小区，【客户】一一个小镇？【坐席】金山小镇是吗【客户】一首，【坐席】一审小镇【客户】嗯，南区，【坐席】御***201，【坐席】一单元201，嗯【客户】另外还有是第一个，第二个就是我这绑我这个，嗯，绑定的那个还宽带，家里绑定的还有一个手机号，是186120【坐席】是和来电手机号绑定的吗【客户】99831？另一个号，【坐席】稍等啊，18612多少12多少？很抱歉，没有听清，【客户】10120？【坐席】嗯，然后呢99831，嗯，看到这个号有什么问题吗？【客户】99831？怎么不能接打电话？【坐席】那您稍等，我核实一下啊，上面显示信号了吗，【客户】显示了显示了4G信号也显示了？【坐席】嗯，是突然间不能打电话之前能正常使用吗，【客户】不是这个卡是我的备用卡，我今天刚启用，【坐席】噢，一直没用是吧？一直没用的话，您长时间吃饭的话，手机的话上网状态他有可能就那个连接异常了，我后台给您把网络刷新一下，稍候，您过五分钟以后，您把卡插手机上，关机重新启动一下，您再重新连接一下网络，【客户】嗯，我的卡在上面插着呢，我直接关机就行了呗，是吧，【坐席】嗯，可以，嗯，【客户】嗯，好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我昨天晚上答一个答一个咨询电话然后说是我这月十二月份的话费不是已经不有有个返返现的问题吗没给我返说今天给我处理到现在电话也没给我什么情况【坐席】嗯麻烦稍等一下【客户】对隧道是一到五号在昨天又交电话费了就这月给我搞五百多怎么可能【坐席】嗯好稍等一下您是用这个号码来电的吗【客户】对呀四八八九是我的号码【坐席】嗯麻烦问一下您是什么时候反映的这个问题呢【客户】嗯昨天晚上吧他说他说他给我做做一个一个备案然后这个今天给我反馈啊因为我不是说原来我不是一个月三百九十八的话费嘛然后是也会有返有返返现的吗结果你上个月没给我返然后电话费按三百三三三九八收某某人后我这个月又消费加一起一共五百多块钱电话费了【坐席】嗯嗯抱歉先生就是当时反映也是这个本机号码的问题是吗【客户】对云南省男生接的那你就给我重新如果他没做的话没错吧你重新备案吗让他们怎么给我处理给我给我我想交点不知道交电话费给我停机了嘛应该【坐席】嗯嗯就是您能再说一下您的问题吗先生【客户】我的问题是我我原来的是是合约机是办一个三百九十八的这种这种话某某人后呢是每个月它要给我返回返回一百多块钱呢但是呢就是上个月没有给我返还还是就是按三九八交的话费所以说我应该交十二月份话费没交呢多收了能够听明白了吗【坐席】嗯嗯就是假如就是说包年的优惠然后每个月按多少钱返还给您的然后没有返还那笔钱噢明白您的意思那咱这边重新给您记录反馈一下之后会有专人这边再跟您联系联系方式还是留您本机来电号码吗【客户】对对对对对昨天也是这么说到现在没有答电话让他再加急一下好吧你这边他一直给我发信息去我交话费【坐席】唉行好好可以在这边给您说一下嗯还有其他可以帮助到您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号有合约每月返赠费但本月没有返还，我方向用户正常解释，用户不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个前前段时间收到一个短信，说是宽带申诉的权益，那个你我看到按那个提示进来，在那个手机APP里面没找着啊，【坐席】请稍后查看一下，【客户】嗯，宽带提速权益【坐席】嗯拜拜，嗯，您好，您是通过APP查询的是吗【客户】对？对，【坐席】服务宽带宽带提速包，嗯，是这样的噢，先生嗯，您可以通过微信公众号您，我指导您操作一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您通过北京联通微信公众号里边，您关注之后，然后您发送四个字，提速特快之后，您就可以领取到这个权力了，北京联通，【客户】北京，嗯，【坐席】嗯输入关键字，提速这全？【客户】嗯北京联通公众号是吗？还是小程序啊【坐席】嗯，北京联通就四个G您在公众号里面搜索北京联通四个字，然后第一个就是，【客户】联通公众号，【坐席】然后发送提速特权这四个字，它会弹出一个链接来让您领取【客户】嗯提速，【坐席】特权，嗯，【客户】嗯，嗯，它这个我想问一下，他有个按月领按年领【坐席】对，就是按月领的，【客户】是吧【坐席】对，按月一个月一次？【客户】噢，它不有个按年龄的吗，【坐席】嗯，请稍我查一下您卡领取的，【客户】那它之前当时跟我说啊，年卡岭大连卡里，它也是一个月的会员是吧比如说领那个视频，【坐席】这个一个月领取一次，然后您可以变更下领取那个钱给您，就是一个月换一次，就您换其他的会员也可以的，【客户】嗯，如果按月领取呢，按按年领取呢，【坐席】按年领取就是腾讯视频会员直接领取年卡的，就是这一年就变更不了其他的会员了【客户】对我感觉这个审视嘛，但是，【坐席】还是按月领取的号，您一个月一个月还可以变更【客户】我按年领取的，就想省事一点嘛，但上次当时按年领去啊，点击进去之后，它会员显示也是一个月的，后来我给你们答过电话，你们客服说再不行下个月你再看看吧，是这个，【坐席】噢，我查看一下，包年特权，查一下您办理的是不是包年的【客户】嗯，我是包年的，应该是，【坐席】包年起诉的，包年提速特权权益包订购是然后在哪个县的，【客户】嗯又拉了，没有没有，嗯那个，【坐席】它很远，是很有感情的人，我真不想用了，【客户】嗯，嗯？【坐席】因为我，喂，噢您好先生，您点击那个领取包年的那个领取不到是吗【客户】不是我是当时办完之后没多长时间给我一个短信让我领取，但是我按包年的信息的时候啊，它显示的时候进去，假设你那个按年领取是吧，半年数据正常的，我的理解，它应该是你们会员是一年的会员，而不是而不是一个月的会员，实际上我进去的时候按年的入口就跟按月领取的速度那个入口进去是吧，反映是一样的感觉【坐席】查流量【客户】对，后来你们那个客服说，那你就等下个月再继续再看看吧，在下个月我刚才就找不着那个口，入口什么，【坐席】噢，我这边只能是给您记录反馈，这个问题需要后台查看一下了，领取不到包年的特权，因为我这边看了一下，有包年的，也有包月的，具体什么原因，只能我这边会给您直接记录反馈的，您保持手机畅通，会有后台经理联系您的？【客户】那我我这个实际上来说是不是也按照你这个方法进去，里面有包年的和包月的是吧，【坐席】对对对，您可以先试一下，我这边直接给您记录反馈这个问题，【客户】行了，好好好，【坐席】好，您保持手机畅通，嗯，【客户】好勒好勒【坐席】好感谢您的来电，请稍后按，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理的宽带提速业务，宽带编码********，通过北京联通微信公众号要领取包年会员时领取的还是月卡会员，要求我方核实并回复协助用户领取包年会员，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想取消一个那个套餐，那个业务我就选择那个，【坐席】啊，您说是什么套餐？【客户】他说是什么？我现在要转，然后说什么有一个99的套餐【坐席】嗯，嗯，您现在办的就是那个99元冰淇淋套餐？【客户】啊，我想取消它可以吗？【坐席】取消套餐就需要变更您一个套餐了，您这套餐是通话流量不够用吗，【客户】嗯，对不是太多了，我现在不用那么多了，【坐席】那就帮您记录下来，我们稍后有专业产品经理会联系，然后跟业务随时可以向您推荐一款，比较适合您套餐？【客户】噢，能取消吗【坐席】嗯啊，它就是变更套餐，如果他给您推荐的合适，给您变更完以后，就从2月1号生效了新套餐【客户】我就不想定制，我不想变更别的，我想取消保留最低的那个【坐席】对，所以我帮您记录下来，您等咱们产品经理联系您，【客户】噢，多长时间【坐席】嗯，不用着急的话，我帮您备注加急一下，让尽快给您回复，您注意，【客户】噢，行好勒？【坐席】还有其他需要帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户反映要取消99元放心用套餐预存100享7折优惠2年的合约，更改8元流量王，我某某人常解释挽留，正常解释我方无权解约，用户强烈不认可，表示此号用的少了，请相关部门核实并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，能转100165，【坐席】嗯先生10016是咱们外呼营销的，咱们这是转不了的，【客户】你给我备注一下，让他给我回个电话，有个套餐需要办一下，【坐席】您能说您要办什么套餐，我可以给您记一下后台，【客户】就那个5G的？【坐席】因为我这无法让10016给您回，我可以让咱们后台的有这个改套餐的专业人员给您回，您看行吗？【客户】它那个不是可以说10016给回吗，【坐席】不是先生【客户】昨天给我回了我，我这个我这个什么情况呢？我这个号是我朋友给办的他的身份证和名字，就是********只七，只需要提供一个出生年月日跟名字就可以办，但是咱们这个人工不可以要提供全部的身份证号【坐席】对，您要是要求改套餐，我这可以帮您记录，让后台尽快联系您，给您看一下怎么样处理，【客户】行好？【坐席】嗯，那您的电话您还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] "********反映:本机在3月10号左右收到10016外呼,告知其可以免费升级5G,当时没机主信息,现在有了,已与我方核对成功,要求给其办理免费升级5G业务.经过与用户沟通,疑似为""5G升级包全额返轻合约""业务外呼,但我方无法核对相关录音受理情况.因此请相关部门核实受理此业务,请注意用户称自己在境外,接听费用很高,希望我公司尽快处理此需求.***"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】你好，我是***院，嗯，这个我们这***了，嗯，就是车库也没信号了？【坐席】帝喾，车库是吗【客户】经常没信号，你们这个你们这把它拨出去之后倒是没人，我也不一一种叫我们交钱交电费就停电了，不进没信号了有，【坐席】稍等【客户】嗯，我以前我也反映过，【坐席】位置，您说一下，【客户】嗯，***院【客户】东北街，白色的白【坐席】东柏街【客户】对10号院，【坐席】10号院，然后呢【客户】嗯，就是帝喾，【坐席】10号院车库还是记录【客户】嗯，就是护师傅，【坐席】10号院车库，稍等，【客户】嗯电期间也没信号，车库也没信号，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下一直是这样吗？还是说突然这样的【客户】嗯最近这么差呢，都快一个月了吧，【坐席】最低，稍等，直接无服务是吗？对，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】东柏街10号院那个百事百度的百，还是一个木字旁加个白的那个白，【客户】嗯，就是柏树的柏木字旁加倍那个，嗯对？【坐席】拜拜，稍等，祝您时代国际家园那边是吗，【客户】啊对对对【坐席】稍等一下，那您这个的话呢，我可以我给您做记录上报一下，让相关的工作人员去给您，那附近网络在优化一下，【客户】唉，嗯好，【坐席】行，那您关注一下后期使用情况，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了好了，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活？【客户】就你那什么上上个什么超过什么都联系不上，所有电器也联系不上，这能行吗？是不是啊，【坐席】您的意思，【客户】嗯噢那就，【坐席】行啊？【客户】嗯，那有人管吗【坐席】嗯，有我给您做记录上报，会有人去给您优化网络的，您关注后期使用情况就可以，【客户】好了，嗯？【坐席】唉，还有其他问题要咨询吗，【客户】没有了好了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前反馈过一个那个流量的问题，是因为我之前订那个129的那个流量包，它有一个就是畅是那个，然后今年它那超市里边的换那个APP了，然后他也今年没提醒我，然后就一直在那用把，我就是正常使用的流量给用完了，然后导致我流量限速了？【坐席】嗯，就是您现在来电话这个号码是吗，【客户】对，然后反馈过人工，然后已经三天了也没有信，他告诉我的是像素了，你流量也能用，但是是因为你们的失误没有告诉我这个问题，那是不是我那个20兆流量你们就给我返回或者给我处理呀，你不能说，因为因为我有那个降降速，那流量可以使用，那你不管呀，【坐席】嗯，先生了解，但是我看到您之前确实有反馈这个情况就爱奇艺不免流这个问题是吧？嗯，【客户】对啊，他没给我处理呀，【坐席】行，那这个情况确实也给您带来不便了，这边我向上级再上报一下这个问题吧【客户】嗯，多久能好啊？已经三天了，每次都是上报上报，【坐席】那个问题您是17号，我们在48小时之内会有专人处理，您要说现在没有回复，我会再次催一下这个问题【客户】用多久能给我反馈啊，这江苏根本流量没法用，【坐席】给您上报，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】】********客户来电反映：手机号码办理了129元的畅视流量包，称之前使用畅视流量包的软件是免流的，但是现在软件更改了，没有接到通知导致自己通用流量扣费，不满，现用户要求把之前使用扣的流量退还，请处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我今天心情不好，我想投诉你们？【坐席】您遇到什么问题了【客户】嗯，我心情不好，我想投诉，【坐席】您要投诉什么问题，您跟我说就可以了，【客户】我现在手机话费流量内容太多了，老给我心情不好，老给我投诉，【坐席】流量用的多，那是您自己正常使用的，先生，您对这是有什么质疑？您如果流量不够用，可以办流量包，或者说减少流量使用，【客户】我就指挥事情不好，【坐席】嗯，如果这因为给您带来心情不好的话，也算您之前很抱歉【客户】我这个月用了多少流量多少，【坐席】流量套餐自带的八个G然后现在还有流量包，有一个20块钱一个G这是九个G9个G然后我看一下啊，看您还超了55.6个G相当于总共是用了14个多G将近15个G？【客户】超了多少钱，【坐席】查询一下，请您稍等，【客户】一个一个，嗯，好像是吧，因为余额这个都没有，在外省漫游行不行啊？没有那个，嗯，嗯，【坐席】流量费查了一下，超了30，【客户】可不可以把这个套餐费用，【坐席】这是有正常使用记录的，您对这超出有什么质疑，【客户】因为你们没有提示我，我现在要投诉，【坐席】我没有正常提示的给您查一下，发送提示的短信记录，请您稍等，【客户】就不相信了，我昨天回来我就六块钱，噢好，喂你好我问我同学说你们谁写，我同事让你给我开【坐席】嗯，通过系统查了一下您号码的话，我们这边再？【客户】那这些号码，你说话能不能好好说，你只把里面含的23块钱了吗，【坐席】先生这边一直在正常跟您沟通，【客户】那我现在去嘛，又不是在联每次拨，【坐席】您有正常联通业务要咨询吗？先生如果有就正常沟通问题好吗？【客户】嗯？工号多少2577那个北京的是吧，【坐席】2577，对北京客服，【客户】北京引爆北京工信部电话，你说一下，【坐席】我这边就是投诉部门，您反馈问题，我可以给您正常受理的先生，【客户】没投诉部门了，移动客服让投诉部门，【坐席】我这边就是10010的投诉部门，您来电反馈问题，我这边再正常跟您解释，【客户】请问一个号码，我不知道号码是什么号码，【坐席】什么什么号码没有态度呀？【客户】101015是什么号码【坐席】这是属于我们集团投诉热线，可以受理全部投诉问题【客户】是你这种态度又不好，【坐席】就，如果我这边给您带来不好，感觉一下，您之前这边也是非常【客户】你们没有提示我流量超了，没有提示我，你要，【坐席】刚刚也在给您查询，先生，我们在我们这边的话，我看了一下，它是有给您正常提示的，我看您还有办过流量包流量的话，是在1月8号的11:35给您发送短信，提示您用超，我看您之后也有多次办理流量日包，说明您是知道流量用尽的这个情况的【客户】电信的都可以对为什么你们那边问问【坐席】先生，我只是在正常跟您解释，避免您之后再发生这种情况，如果您对于这个，【客户】下月开始用的吧【坐席】如果您对于这次流量费超出不认可，可以去帮您上报申请给您做特殊处理，这次就不收您的费用了，但是【客户】好的感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于号码本月产生的流量费30元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我就一直查不出来，我那个通讯群组卡，怎么我的130就查不到吗【坐席】那您这个卡有开机吗？有使用吗？女士在14天之内，【客户】都用啊，怎么没用啊，查不到【坐席】查不到您的这个访问信息是吗？女士，【客户】对我我那个通讯形成卡，一打进去就很抱歉查不到，【坐席】查不到形成是吧？稍等啊，是来电的号码吗【客户】嗯？嗯，就是现在********，我这个用了十几年了，二十几年了它？【坐席】无法查询，无法查询行程是吗【客户】对新村卡就没有，【坐席】行，您给我留个电话给您做好登记了，核实之后让专人给您回电【客户】嗯，130的那个就是现在打进来是吧？嗯，********，我一直查就没有，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，谢谢啊，不客气，【坐席】行，给您做好登记了，还有别的需要帮您的吗【客户】嗯？没有了，【坐席】好，那如果有问题的话，您随时跟我们联系好吧，【客户】那打不进去，有时候人工服务，【坐席】嗯，这个确实给您造成不好感知了，您后期有问题就转到我们投诉，这我们也可以帮您受理的，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】那有问题再跟我们联系，【客户】不客气，嗯，拜拜【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码反应，通过行程卡，无法查询行程，对此不满，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，你帮我查一下，我上个月话费【坐席】啊，上个月是这个来电号码是吧女士，【客户】对对，是的，【坐席】嗯，女士您好，感谢您耐心等待，这边帮您看了一下，就是说您这个的话，噢，上个月使用的是18啊，60，69，然后您应该还有一个这个副卡啊，副卡是只消费六元，一共是七十七十五【客户】69，这69是从哪来的，【坐席】啊？您这69，其中包括这个基本套餐费，然后是18块7毛7，然后还有一个这个啊，50啊，50块钱的这个流量包，还有一个这个九块钱的流量包？【客户】嗯，就是12月份的吗，【坐席】是12月份的？【客户】你们怎么跟我说说的短信不一样呢？昨天收的短信是12月1号到31号是本机消费84元，月固定费84元，那怎么还有零头啊【坐席】84元，【客户】对您帮我再核实一下，这您短信说的是84，您跟我说的大概就是一个，还有个18.7块78.77啊，【坐席】啊，是的女士，您这块还正常的话是有一个，噢，正常应该是这个消费这个，嗯，89元，然后是有五块钱的话，有五块钱是这个增值业务，是不是不收费的，然后所以说话，您这正常应该说是八十八十四元，然后84元的话，您这里面还有这个优惠，优惠九块钱【客户】优惠九块，【坐席】啊，对，就是您那个可能是这个有个流量包，嗯，流量包是不收钱的？【客户】不是那这89都怎么分的？为什么还有89块钱【坐席】89就是六六十九是您这个？【客户】六九是什么费用【坐席】嗯，就是您这个来电号码消费了69，然后还有对对，您还有个副卡【客户】啊，对我是是有一个副卡，副卡六块，它这6669+69+六七十七就六十五七十五块钱，【坐席】啊，对，【客户】也就是说扣费实际扣了是75，但是实际上应该是89，【坐席】嗯，对，是的女士，就是您12月份时候过来，您10月份12月份应该是有个流量包，那流量包的话，您这个您已经取消了，这个月的话就能这样这样下来？【客户】八十四八十九，我12月份流量包多少钱，【坐席】您上个月流量包是有一个，嗯，嗯，50块钱的50块钱流量包【客户】50元的流量包，【坐席】啊，对【客户】然后一个，【坐席】对对对【客户】一个19元的一个十元的套餐是不是，【坐席】二对一个19元的套餐，【客户】这个50元流量包啊，是怎么的？是你们那个话务员打电话推荐给我的，说的是59块钱，59块钱一个月呢，然后是，嗯，然后是返我九块钱，有好像有几个月是2块9块钱的，也就相当于您说的50块钱，【坐席】对正常就是50，您这个正常是59，还有一个这个5G的会员权益包，一共是一个59，然后优惠五块，一个五块，一个月就是50块钱，【客户】但是当时可能说可能说我还要，我还要继续办理十十九元套餐呀，我还问他，我这19元套餐它是升级了，升级成五际套餐了【坐席】嗯，对我这升级包【客户】是我的身份证，那我的19元的基本套餐，我当时咨询他，他他，他跟我说的，他不收这16块钱的，直接是五十九五十九十二个月19是返返我返我九块钱，当时说【坐席】您办理的这个只是流量包，不是更改套餐女士，【客户】那他给我推荐的时候可不是这么说的呀，【坐席】啊，这个随便推荐的呀，女士，【客户】就是你们那个号，有有话务员给我打电话推荐的，当时就让我办的【坐席】噢，是中国联通吗？女士，【客户】对是的？【坐席】噢，现在您是对这笔这个费用不认可是吧，【客户】对不认可，【坐席】嗯，好的，这边的话帮您记录反馈，您看可以吗？这个后期的话会有人跟您联系，然后这个联系电话联系电话的话是您这个来电号码吗，【客户】嗯？对可以，【坐席】嗯，这个的话是这个以后台为准，这边帮您记录反馈后台会跟您联系的，您保持这个电话畅通就可以了？【客户】不是没有一个最低档要比较长的时间吗，【坐席】嗯，48小时之内，具体的话就还是以后台为准，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好的，女士这边还有什么可以帮到您的吗？【客户】没有吧，就是帮我开通就行了，我现在，然后我这个月套餐是多少钱？19+6是吗，【坐席】唉，稍等，我帮您看一下啊，对女士正常，您这个套餐就是一个19块钱加六块钱？【客户】然后这个你们收这个收这个钱不是说一笔一下扣的，是说我每天的费用，然后每天把这些全停是每天，然后每天每天是增加一点费用，是这么算的是吗【坐席】啊，对这19块钱是按天算的，然后您这个的话，如果您这个使用这个腾讯的流量的话，是有这个是有这个40G的免流的，但是您使用其他软件的话，会有一个1元1G的日租包，【客户】噢，行，那没别的事了，你帮我把把这个问题反馈了吧？【坐席】嗯，好的女士这边还有什么可以帮到您的吗【客户】没有了，谢谢【坐席】啊，不客气，女士那感谢您来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，前期外呼人员联系用户办理（轻合约版超级会员），用户表示当时介绍时是说，每个月只收50元，19元套餐不收，可实际收了用户69元，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴为您【客户】，唉，你好，你好，是这样，嗯，我想进行那个就是怎么说呢？嗯，想怎么说就我我这台手，我这手机的话是嗯，我的奶奶在用，就是老人80岁了，然后呢它呢是忘了那个那个就是移动数据，然后结果呢，我们也不知道，然后一看那就一百五三百五的扣，然后呢，嗯，已经交过150了，它还是不能开机，所以想向您那边申诉一下就是，能不能就是改一下，【坐席】改对，【客户】这个毕竟老人在用对，因为毕竟老人在用这是我们也很错愕，【坐席】什么叫改一下呀，先生没有明白您的意思，【客户】就是就是这个，就是价格，麻烦您那个，就这个，怎么说呢，就是因为毕竟是老人在用这手机，所以，嗯，一下就花了400块钱，所以联通那边也没有给什么提示，所以所以我就觉得这不太合理呀，这个，这这算投诉吧，所以我我现在是有点感觉，就是不太合理，联通那边也没有没有那个短信什么就很麻烦，【坐席】嗯，看一下啊我看一下，请您稍等一下，【客户】什么，唉，好了好了好了？【坐席】您是说的您来电号码是吗，【客户】嗯，对对对，对，这个登记户主是80，您可以查的，但是联通那边没有给什么说那个移动数据，如果如果我们这边也很困扰就就是没办法，所以，【坐席】嗯，没有【客户】重复一下【坐席】流量的【客户】啊，对，但是它每次都在用啊，就是开了之后它都在用啊，它关掉啊，钱都在走啊，所以我才打电话问，【坐席】先生，使用了流量了，所以就是说它会扣您的费用的【客户】但您这公司不考虑是使用机主是一个80多岁老人酌情，【坐席】这个呢，我只能就是说给您进行记录了，然后就是说？【客户】那如果是投诉的话是转到哪个地方【坐席】嗯，就是说我们给您进行记录，也相当于是投诉了，投诉给后台，让后台工作人员，我要查一下，【客户】噢，行吧行吧行吧，那那那，我这这就算投诉投诉的话，就您这个，【坐席】然后就是说后台工作人员会给您核实原因的，然后您方便留一个联系，能联系到您的联系电话吗？这个工作人员核实清楚之后会给您回电的，【客户】嗯，行，您稍等，【坐席】嗯，你稍等啊，【客户】嗯，电话的话是139【坐席】1390114【客户】********，唉，对，就是这个，【坐席】5985记录，然后反馈去后台工作人员给您核实一下，会有工作，【客户】唉，好的好的，【坐席】24小时左右给您回电的，请您注意接听，【客户】好好的，好的好的好，谢谢你啊，【坐席】还有其他问题吗？【客户】嗯，没什么问题了，好，谢谢，谢谢【坐席】嗯，好，那就不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应本机号码是一个老人使用，忘记关闭手机移动数据了，现在导致手机流量费超出了390.15元的费用，现用户要求核减，我方已向用户正常解释，用户不认可，称第一老人使用，忘记关闭数据，第二，没有收到任何我方下发的流量超出会有费用产生的任何提示，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢未谈费用。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好美女，那个，你给我查一下我的话费，怎么昨天给我扣了一百多块钱的话费啊？你们这个这个不能给我乱扣费啊美女【坐席】稍等，帮您查询，【客户】唉，昨天晚上充了一百多，【坐席】帮您看了一下，您这边的话，手机号卡不是一个上网卡，这边的话是使用流量流量的话是按照两毛七一兆，走这边的话是使用流量超出了，扣了183块6？【客户】还是啊？你这我又没有没有用其他的流量，那你怎么给我扣了那么多流量啊，【坐席】嗯，那这个问题我这边给您记录反馈一下吧，好之后有工作人员回电话，您看可以吗？保持一下电话畅通，【客户】噢，可以啊，【坐席】嗯，好的后期会有工作人员回电话处理您这个问题？【客户】不是你这样平白无故的就把我钱扣走了，我这充充话费刚充了200块钱，你这立马就给我扣了一百多，180多这样吗？【坐席】嗯，好的给您做一下记录，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了谁给处理这个事啊，【坐席】后续会有工作人员回电话的【客户】行好了，谢谢你，【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月份产生的 183.60 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我，我的这个手机怎么我买了一个4G的流量流量包以后怎么还扣了我23块9，然后我这个还给我显示没有那个流量了？【坐席】好的，那这边就是那个，您是说那个您这个本机号码没有流量了对吧，【客户】对我这个本机号码没有流量了，然后我就又买了一个四个G的【坐席】您这个全国通用流量4G的这个流量包已经用完了，女士？【客户】哪天用完的，我27号晚上买的，28号就开就给我就没有了吗，【坐席】这个具体客服查不到是哪天用完的女士，我只能给您看到？【客户】但是我这个，唉，但是我这个27号，我这27号晚上7点买的，然后呢？嗯，六点多买的然后27号，然后28号它就给我显示，就已经是零了，一天用这么多吗？我还是全天WIFI在线的情况下，然后还扣了我的钱，关键是我这个已使用流量，从我没买流量包之前就是八个G买完了以后还是八个G，那我那四个G去哪里了？不是应该加起来一共12个G吗，【坐席】您这边的话我给您看了一下，一共是，嗯，您这个是五个G女士，基本套餐是五个G的，300分钟，五个G不是八个G？【客户】我不是之前还有那个结余的吗？我没买之前你看我是27号买的，我我我是27号买的，我206号给我发短信的时候，已经使用7.759GB，剩余745MB，然后我现在就是就是再我，还有就是美眉买流量包，之前就八个G然后我买了四个G的流量包以后扣我费了，但是现在显示我只用了八点四867能明白我的意思吗【坐席】嗯，如果您想要查询流量，具体使用明细的话，您可以下载一个中国联通手机营业厅，那我，【客户】我可以下载，但是但但但是第一啊，我现在是两个诉求第一是扣我费用了，23块9，第二个就是我这四个G你们这个短信也都提醒了都有，但是最后不知道为什么会扣扣我的费用，然后我这四个G也没有了，这个不是说我查这个是应该是你们这边的问题，【坐席】了解女士，目前我给您看了一下，就是目前我给您看了一下您这个套餐，我给您看了一下，您这个套餐的话，就是确实是有使用的记录女士，【客户】嗯我是有使用，但是你就算我现在没有了，你扣我费了，也应该是我全部用了12个G以后你再扣我费，我现在只用了八个G以后你就开始又扣我的费用了，我就想知道那我这个钱怎么回事，【坐席】对吧，稍等，我看一下，嗯，目前我看了一下，您这27号的时候就用了1.2个G了，然后28号有46.82兆，29号用了一个G，30号用了1.2个G，31号就今天用了一点一点五个G【客户】对，但是他给我这块显示的是我这块一直没有啊，因为我一直是WIFI在线的状态我前天结果突然它就跟我说扣费了，然后还有就是我对你们的这个短信这个我确实是有问题啊，你看我26号没买之前，我就已经是八个G了，对吧，然后我27号买完了，如果我用完了，应该是12个G但是她一直跟我说的【坐席】一个月，一共是用了22个G22.6，22.6个G，不是27个G，【客户】对，所以我想说，那我这个短信现在是个什么情况？为什么又不准确，然后扣费了很久才给我发微发短信，已经不止一次出现过这个情况了，【坐席】我给您看了一下它这个短信的话，我给您看了一下它这个短，这个短信的话是那个，嗯，系统自动下发的，【客户】嗯，嗯，所以我现在就是不太认可你们这个扣费以及他的这个，这个流量的使用的这个情况，【坐席】嗯，是这样的，我给您看是这样的，我给您看了一下女士，就是，如果您想查询流量明细的话，您可以是下载中国联通手机营业厅，它这个是会有那个应用，还有您什么时间用的用用在哪都会有的，我看了一下，您就是稍等，因为刷的女士，【客户】嗯，不是，我现在是在外边，是在山东营业厅，但是我现在就是，如果你就是如果你给我发短信说我的流量用完了，应该是12个G的流量用完了，你为什么给我发八个G如果你要给我发个12个G或者11个G的话，那我可能就知道了，然后还有就是，嗯，他给我说的是，你看它给我发的短信啊，是当月套餐内流量已用完8.4八六计剩余零，然后套餐外流量费已使用69.8MB，结果呢，没一会就给我说，我扣费了扣了23块9，所以你这个短信发的第一是不准确呀，第二是不是延迟也太久了，【坐席】那您看这样吧，您这个问题我帮您记录，让工作人员给您回电，【客户】嗯，大概多久给我回复【坐席】48小时之内，具体时间没有办法保证您能帮，【客户】行，您给我【坐席】然后让工作人员行，那您看还有什么，【客户】可以没有了，反正你就给我记录这两个吧，第一个是短信发送不准确，第二个是我的这个延迟情况【坐席】行，那您保持畅通，后期会有专人工作人员，工作人员给您，那感谢来电，稍后按两个一【客户】好态度不好投诉她
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的 27.30 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因不同意承担套包价格，用户还说短信发送的流量不准确而且还有很长时间的延迟，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，可以听得见吗？唉，您好，可以听得见吗，【客户】？喂你好，噢，我问一下我那个行程信息，那个我天上海南东方了，怎么还不行啊？还让我再添什么呀【坐席】您好？相同信息，【客户】啊，我这刚回来，我弄个健康报，他说不来，嗯，用不了，他说那那上千的地址，我就到海南东方了，那还让我再天天什么啊，我也没定别的没去过呀这个，【坐席】嗯这个的话看不到先生，您这边的话，要不就是那个噢，发送那个查询漫游地那个信息的话，您这边就是说查询一下，您这边去过就是那个连接的漫游地先生【客户】它那个就，嗯填写到市级不就行吗？那个接到还有一天吗？没那上面没有啊，我看看？【坐席】您是要填那个健康包是吗，【客户】对啊，我刚才用海南回来，我看看出门这电脑没有啊，咱们信息详单信息，我就到海南，东方，回来以后我再调侃城东吗？还让我添再添什么？我问你呢，我也不明白了，【坐席】那这个建康保洁管理话，咱们这看不到信息，先生，您如果说您这边行程就是说发送短信或者那个行程这边有问题的话，这边可以帮您反映，但是健康宝这块的话，目前的话确实要建议联系一下淘宝客服那边先生，【客户】不是我就说天晴成信息啊，我没有别的，我就到海南去一趟回来在天他还让我天我这那欠不了了没有啊，那怎么欠的呀？我就问问您呢，【坐席】您稍等，我看一下【客户】唉，行程信息，【坐席】您稍等，我正在帮您查一下，【客户】唉，好，您慢慢看，【坐席】那您这边有通过那个就是，嗯，发送查询漫游地拼首字母井号本，嗯，手机号码对应的后四位发送到10010，查询一下那个到漫游地吗？先生？【客户】就是我刚才查询一下，他说不行我就查询查询，我就是没有了，我就只能问问您了，这个在别的我没去过啊，它那清单信息怎么还让我欠呢，【坐席】嗯，那您这个问题的话，我这边帮您反映一下吧，核实一下情况，【客户】那那那那我这个就等您现是我再再再查一下啊，【坐席】嗯，我这边帮您这个反馈，然后您这边再查询一下，试一下，看能不能行，我这边给您上报进行反映，【客户】唉，好，那谢谢您了？【坐席】不客气，那您看那个联系电话的话，留您来电的这个手机号码可以吗【客户】手机号码就是我这个，就我的手机号码，【坐席】对行，那这样我这边马上帮您反映，后期会有咱们后台工作人员跟您联系，您保持一下电话通畅，【客户】唉，好勒，唉谢谢啊【坐席】行，不客气，先生，那还有其他我能帮您的吗
总结：

[Assistant] ***，用户来电反映自己手机号码现在填写健康宝，自己已经把去过的地方都填上了，但是还是提示让输入去的地方，用户不认可，要求我方核实情况，给自己进行处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，你好喂，唉你好【客户】，帮我看，嗯，请帮我看一下我这个月的那个？【坐席】那个流量费用为什么扣？我现在转过去吗【客户】联系他那个，【坐席】哦，那还有呢，我看流量费用会产生流量费噢，1月份截止目前流量费确实是34块5毛钱的，如果要开通上网流量的话，这个可以通过在登我的手机厅APP上看到具体的上网详单的怎么扣的，噢，您可以登录的手机营业厅，APP能看你的上网详单的行稍等啊？【客户】那您可以说怎么看呢【坐席】对，然后您在手机上下载手手机，钱已经到账记录，然后在底下最底下有IPHONE手机，有一个服务，【客户】不了首页，什么有个什么什么服务【坐席】省内的旁边，【客户】所有的我就这么多的东西是在哪个旁边【坐席】您看一下最下面左上角有一个首页，有没有看到一个首页两个资料啦？所谓的用两个字后面是什么呢？首页的右边？【客户】所有的不是服务吗，【坐席】对这个有个服务，然后点击服务【客户】嗯，然后呢，【坐席】进入查询，然后呢？然后你那个上网流量账单【客户】查询，上网什么的，【坐席】上网流量详单？【客户】上网流量详单，我想问一下，我办理那个大王卡，我几乎没用，其他的APP，我就只是用了微信什么的，这怎么扣了这么多流量呢【坐席】给我姐放您开通，您可以通过这个网站来看一下您使用的有哪些彭以外的业务？【客户】什么意思？我现在已经超过套餐内流量了吗？已经超出套餐内流量了吗，【坐席】您好，是这样的，您的号码本身是一个腾讯大王卡，如果使用流量是这样的，在每个月的总流量达到40个G之前，如果使用腾讯之类的专属流量，那是免费使用的，如果使用腾讯以外的其它流量的话，那是要收费的，现在每天呢，【客户】那我想问一下啊，【坐席】每月500兆一块钱来收费？【客户】套餐外计费流量，这个套餐外这个流量是哪个套餐？哪个APP啊？你我都不知道我用哪个APP扣的钱这么差吗，【坐席】噢，没有停机的，如果您这边不掌握具体情况的话？【客户】噢，你们说你们说我套餐外就套餐外了，我怎么知道是不是套餐外，【坐席】嗯，那我把这问题给您反馈一下，让我们专家给您核对一下，具体情况，您留一个联系电话，【客户】就我这个号码就行，【坐席】唉，好的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门人员查询，以后会直接给您回电话，跟您联系的，【客户】我还有一个比较比较特别恶心的东西，我的电话为什么就是很少打电话，而且会产生话费得了，【坐席】嗯，您好，我把您问题已经给您反馈到我们的后台专席，给您核实一下具体情况【客户】你们这个，你们这个你们这个软件在后面【坐席】你们，这个是随便乱乱扣费吗？乱计费吗？噢，这个不会的，【客户】不知道，我感觉现在是已经是这样了【坐席】不会，所以我这边把您的问题给您反馈一下，会有专门工作人员给您核实之后会给您回电话，直接和您联系好好好，好的，感谢来电，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的34.50元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。另，用户对1月份通话费不认可，称没有打电话。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，你好，我这个手机号没有欠费，为什么说我打不通电话说我欠费了，【坐席】我看一下您这个号码现在没有欠费，现在您的余额是一百80块钱，【客户】对啊，但是在网内打电话，他说你你的号码已欠费，【坐席】您稍等，我查一下您的号码，对，直接显示您的号码是欠费停机一个状态，然后这边显示我刷新一下，您稍等，那您看这样吧，您的问题的话，我需要去给您做一个记录，上报一下给您反馈一下这个问题，咱们这边呢，有专人去处理，然后您这边留一个其他联系电话，可以吗，【客户】嗯？噢，我们别的号码应该是我这个手机里面有一个副号，那我不知道那个手机号是多少，【坐席】嗯，那您有别的联系方式吗？固话也行，【客户】您稍微等一下，我看看，我看不到，我不知道，我没有别的联系方式了，你能抓紧帮我处理一下吗？因为我打电话打不出去，【坐席】嗯，行好了，我明白了，我这边会帮您去记录一下的，咱们会尽快处理好吧，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码有余额被停机的问题，经核实用户是有主副卡关系，但不是合账关系，信息化回执：群组下号码********实时结余是 -2.00 。******** 被关联停机。向用户解释不认可，要求投诉并为其解除主副卡关系，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，先生您好，麻烦您给我看一下，就是说12月份的时候那个钱返我，就是因为我那个上网流量的钱，您看给我看一下，给我返回来了吗，【坐席】行12月份的是吧，您稍等一下，帮您看一下啊，【客户】对，嗯【坐席】您稍等一下，先生给您看一下，您稍等啊，先生，稍等啊，给您看一下啊，先生，您是那个没有收到这相关短信提示是吗，【客户】行行？嗯，我关键是我就是我现在是从咱官网上达发票呢，我就不知道为什么我这边显示还剩200多，所以我就想说我问一下，【坐席】嗯，这样先生，我这边确实没有看到这边有核减记录的先生，我这边话再帮您把这个流量费的这个问题给您反映一下，好吧先生，【客户】不是您您看一下这个记录是不是承诺给我，嗯，给我捡去那边【坐席】嗯，是有的先生，是12月份，您反馈的问题就是产生120块钱，这个流量费的这个问题先生，【客户】对啊，【坐席】这个月租费已经返还了这个，【客户】这但是我这上面是没有显示啊，还是说是我，我现在就是担心因为我这不是1月份的一个记录吗？我们公司说为什么还是这点东西给我答电话，问就是寻思，我想就是跟你也落实一下，到底是因为咱们得输入，还是说已经给我返过来了，就是这么回事，您那边能看出来吗？就是正常，应该你们肯定有一个流程，我这边看不出来，您那边应该能体现出来啊，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您看一下这个先生，您这边稍等一下，先生听到音乐，请您先不要挂机，您稍等，【客户】好的，嗯？【坐席】唉，您好先生，感谢您耐心等待先生，我目前看了一下您的这个核减记录的话，确实没有帮您看到有这个120块钱的这笔费用先生，我这边可以帮您再次反馈一下，让后台会给您尽快处理的，您看这样行吗，【客户】嗯，一般几个工作日啊，【坐席】它一般会在48小时之内显示两个工作日之内，【客户】噢，那如果要没有，我还是继续反馈吧【坐席】先生，它这块都是由我们后台回复的，您就是之后在保持电话畅通就行先生，【客户】行行行，再有一个，那我就是说我现在的那个发票我就没法打12月份的了呗，【坐席】这您打的话可以正常打的先生，【客户】不是我打了之后，我打的是现在不是200多吗？【坐席】嗯？对您12月份的话因为剩280块912月份的发票金额就是那个你的月结月结消费，那打的月结发票吗？【客户】对是多少，【坐席】我看了您22月份一共是使用了280块9毛钱先生【客户】280多块钱，那那我现在就是说我核减，核减完之后应该是多少钱啊【坐席】对，核减完之后的话就简，我看您是超了120块钱的，您的这个费用先生，【客户】对啊，【坐席】对超载减去120，就是您实际的这个费用就是一108块9毛钱，【客户】那行行行，那麻烦您再给帮忙弄一下吧，行吧，【坐席】行行行行，我这边给您反馈一下，【客户】唉，行，谢谢？【坐席】您看还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，请您稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电再次反应前期问题，详见工单TS********，有说过核减，但是现在目前没有到账，烦请相关工作人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我这个行程卡的这个这个这个行程数据为什么出不来啊【坐席】它这，【客户】走到哪我都需要去登记，然后出不来数据【坐席】它就是，打啊，您先说吧【客户】喂，噢，我说完了，您说？【坐席】他通过短信查也查不到吗，【客户】嗯，查不到我短信也试过短信，也没有数据【坐席】它就什么短信，如然后您发了短信之后没有任何提示吗？还是【客户】它就是说呃查询不到，【坐席】它，就查询不到此数据【客户】嗯，对，因为现在我是在河北保定那个呆着呢，然后我是很长时间，实际上是没有出去过，但是刚开始前十几天吧，能查出来，后来就怎么也出不来了，不知道为什么？【坐席】扫二维码也是酷版吗，【客户】对，就是扫完之后他不是有那个什么吗？有一个就是允许允许查询嘛，点了勾之后，然后返过来的，就是无法查询到相关数据，【坐席】提示您什么呀？查询到手数据对吧，【客户】我看一下啊，她就直接说抱歉没有，没有找到您的薪酬数据？【坐席】嗯，您的问题我给您反馈吧，等到后台人员和8号完之后给您回电话，回来电好好吗，【客户】嗯，我想问一下，这个跟跟我就是每天使用这个手机频率有关系吗？比如说打几个电话用多长时间？或者是这个用4G开多长时间，跟这个有没有关系【坐席】那这样话您可以到达后台这边回电，看一下怎样处理，嗯，那么行吧【客户】噢，行，好的？【坐席】噢，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己手机扫行程大数据二维码，用户称自己扫二维码没有任何显示，用户称是空白的，用户通过短信查询，短信告知用户查询不到相关内容，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我刚才打电话他说我流量包这个月到期了意思？【坐席】说您的流量到期了是吗【客户】对啊，反映了不对啊，我办一年了，怎么现在又停机了呀？您这个目前，【坐席】目前我看了都没有到期啊，【客户】嗯，它说流量包到期啊，唉，另外啊我，【坐席】嗯您说流量包到期的话，咱们这个是咱们这个晋城红包，20个G到17号到期？【客户】噢，唉，你就说这个红包啊，17号到期啊，我现在流量，我发现我手机上都20个G流量，我怎么我春节不送20个G流量对吧，【坐席】对您先使用，就这个，您现在是20个G里面使用了十个G了已经还有十个G，【客户】对，还有十个G我本身他给我发短信，怎么剩九个G了怎么通用流量国国内通用流量已经用完了，剩九个G了，我应该是有60个G流量将将近的，【坐席】您其中的话呢是有20个G是北京校园区域流量，20个G是国内流量，目前的话咱们现在使用，您送给您的，就20个G用完之后才使用您套餐内流量的？【客户】噢，噢，等于是我那个贵宾室的流量还没用是吧，【坐席】对北京学校内内部的流量？【客户】什么叫学校内部流量的，【坐席】是在北京校园区域流量就是北京学校里面去使用的？【客户】不对呀，他当时给我办的时候说的不一个市内流量，也不叫什么学校，那个我不可能整天在学校里范围内用啊，你给我说蒙了，他当时办的时候他说四四十个G流量是身我本人关的，20个G北京市内的是20个G你怎么学校内又不是学校那20个G了，流量是啥意思啊，【坐席】我这边的话呢，看了一下您这个套，您这个套餐的话呢，其中有20个，确实是北京校园区域流量的，【客户】他当时给我办了，你们说是校园区还是北京市内啊？然后北京市和20个G流量，这我知道，然后是室外，都是在全国各地，超出费用返回了20个G，那我不可能不出，只有一个手机整天在学校里面用对吧，【坐席】好，行，那我这边给您记录反馈一下吧，好吧，【客户】对啊，因为它当时办的给我承诺的不是在校园内用的呀，你要在校园里用的那20个G我都用不成了，我这为啥呀这玩意儿兑换那个话费是吗？行行行行，要给我回复好吧？【坐席】嗯，好，没问题，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有没有，你这跟当时业务员办理都是两码事了是吧，【坐席】好，您别着急，我会给您反馈这个问题，咱们核实之后的话呢，会给您回电的好吧，【客户】行行行行行行，嗯，好的好的？【坐席】祝您，嗯，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有没有，没有没有【坐席】那感谢来电，稍后请为我十分的好评，谢谢您支持，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，查询套餐内容，我某某人常解释， 用户不认可， 北京校园区域流量20GB不认可表示当时办理时告知其是北京流量，不是北京校园区域流量，我某某人常解释，用户不认可，要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，唉，没有了？【客户】，你好，我问你一下，因为我报报修过这个那个信号问题，然后联通上门来查来了，说信号确实不好，这过了节给给给那叫什么呀？给修你明白吗？【坐席】嗯，您是说手机号的信号吗？【客户】对对对对对，因为他已经上门查过了，然后我现在有一个沃，那叫什么短信提醒你知道吗，嗯，那个我这个收费了吗，【坐席】嗯？我这边这个先看一下，稍等，嗯，我这边这个看了一下，我看您这号码上有一个那个漏话提醒您说的是这个是吧，【客户】嗯，嗯对，【坐席】这个目前没有费用，如果他以后有费用的话，它也会提前通知的，【客户】噢，那就行，然后我就当时嗯，咱们这个人员来了以后说那意思他们只有上报一查，信号是不好，因为我在家里接听，接打不了电话，拨打接听都不行，出门就行，然后她来测试以后，他说会反映这个情况，然后好像这意思你们得过了节以后可能上正式上班以后再弄，反正现在还是接打不了【坐席】您说的是那个门头沟龙门新区第四，【客户】不是龙头，【坐席】嗯是您之前反映的也也是这个吗？因为我看一下，【客户】实名，对对对对对对，现在写错了，有没有老虎石头的石，门头沟，石门营营那个营长的营【坐席】嗯新门，【客户】只能联系一次，对石门营第四就是那个营？【坐席】嗯，那我这边这个，嗯，然后是石门营第四是吗，【客户】对对对对对【坐席】嗯，那我这边这个在给您那个报一下，说明是否已经上门，是措施是说信号不好，那边是说是那个，是说那个是说过节之后给您上门吗？还还是，【客户】不是这个，他那意思，后来他说您这的确是信号不好，但是我们只能反映到这个，那什么，如果过了节，你们还是正常接听不了电话，那您再去反映这个问题，但是现在他还没给我解释呢，可是今天等于达电话还是打不进来，我还是拨不出去，我估计可能你们因为现在都在放假啊，就这意思你给我尽快反映，说反映几次了，赶紧，因为他也来测试了，的确是信号不好，【坐席】嗯，然后那个联系电话，我看当时留的也是一个联通的号是吧？【客户】嗯，对********是吧？【坐席】是158还是185【客户】我问问你，你反正都对，反正肯定给您提供的，这应该打过电话了，185可能？【坐席】那我这那还是还留那个是吧，【客户】还有那个吧，因为我这个我在家里面打进来答，我也接听不了，【坐席】嗯，那这个我在我们这边再次上报了，然后到时候会让后台再尽快跟您联系？【客户】噢，好的，然后那个就是等于我这个沃那个短信提醒没有收费是吧【坐席】嗯，对是？【客户】噢，行，那收费他会提前通知我是吧【坐席】对它不会是说收费了，没有任何通知就收费，那是不会，【客户】噢，那就行，那就行好的，那谢谢啊？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】噢，不需要了，不需要了，好了，谢谢您【坐席】请您在稍后评价，人工服务满意，祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想转网，然后那个上面说我有两个原因不能转，第一个原因是那个王卡那个特权服务，什么意思啊【坐席】噢，我帮您看一下先生，王卡会员专属权益吗？这个这这可以取消的，【客户】噢啊，你，你这个给我取消了吧【坐席】行，那还有其他原因吗先生【客户】噢，第二个原因是我有个副卡，那个副卡我能再不交，不说，不影响他使用的情况下，需要取消了，绑定行不行？亲情号，【坐席】可以啊，那您这个是副卡，选个套餐就行了？【客户】噢，我从哪儿选择呀？【坐席】嗯，您想转一个什么样的套餐啊？【客户】就这个把这个其他的套餐就跟跟我的套餐一样吧，就是大王卡吗？【坐席】噢，它改成大王卡套餐是吗噢，可以的，就改成大王卡的话，就是就变成您这个，【客户】是就是改成大王卡，以后它是不是就是独立好了，【坐席】它就单独使用，就跟您这个没关系了，【客户】行行行，那你帮我改一下吧，【坐席】噢，稍稍等我帮您看，【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，这个变更套餐，先生，您需要让他本机来电，【客户】要他本机来电是吧，【坐席】对变更套餐需要他本机来电，来电之后核实机主信息就可以为您变更了，【客户】行行行行行好勒好勒行，【坐席】就是那个王卡权益，建议您那个变更完套餐之后啊，您再来电，变更完套餐之后再来为您取消？【客户】你现在不能取消吗，【坐席】我现在可以取消啊，先生【客户】噢，那你，【坐席】如果您交了，确定要取消了吗？今天取消了之后就不能再办了，因为您这个稍后的话，把副卡那边解除的，后悔了就办不上去了，这个就不能再办了【客户】噢，不会恢复不了，【坐席】噢，行，那咱们需要核实之后【客户】因为我现在每个月交，因为我现在每个月电话费，光电话费我得交600多，因为我两个号这个号不错，就是这个号交一一百五十多吧，嗯，然后那个就是？【坐席】对，是的，嗯，核实机主信息，您设置过这个号的服务密码吗，【客户】嗯，原始密码吧【坐席】那机主姓名您说一下，好，我帮您转自动台，您输一下身份证号好吧，【客户】对，销号，【坐席】您好，验证通过了，先生，您再说一下诈骗地址，身份证上写那个住址【客户】嗯，身份证上面住址是吧，嗯，河北省邯郸市峰峰矿区公安路南，嗯，一期一排二个忙？【坐席】对行验证通过了，您确定要为来电号码尾号是1723的号码，取消王卡会员专属权益业务是吧，好稍等行取消之后的话，这个就立即失效了，先生就不能再用了，也不能再办了，【客户】对，嗯，噢，好了好了，【坐席】好的，稍等，噢，抱歉先生，我这边的话需要帮您登记一下，咱们这边为您申请这个女士，咱们后台会有工作人员直接跟您联系的，【客户】噢，那时候什么时候就就算是取消了呗【坐席】嗯，这个一般很快就会跟您联系的，到时候跟您确认，【客户】行，好的好的，【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，还要和您答电话的这个号就行，对吧，【客户】啊对【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，先生，【客户】噢，好的好的？【坐席】好的，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，等于是中午，我让她本人就是我副副卡，那个人给你答电话就行了，是不是，【坐席】对副卡来电，核实机主信息之后，让他自己选套餐就行了，【客户】行行行好嘞？【坐席】唉，行，还有其他业务能帮到您吗【客户】噢，没有了，【坐席】好，那感谢您来电，先生，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消王卡会员专属权益业务，我方挽留无效，用户称要办理携号转网，请处理，谢谢！！已核实机主信息。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，你好，喂你好，实习话务员为您服务，【客户】没有了，【坐席】唉，您好先生？【客户】可以了，听见了吗【坐席】嗯，能听到您说，【客户】噢，你给我查一下这个手机，我手机现在网速为什么慢那么慢啊【坐席】用不了，嗯，从什么时候开始就是出现这个上网比较慢先生，【客户】还有二二十多天了，这这两天特别慢，【坐席】那您就是说上个月的话有没有就是达到咱那个流量封顶啊先生，【客户】没有我这不限速的吧，我这个开通那个没有上上不封顶，【坐席】就是您开通的是那个上不封顶的那个，【客户】对啊，你给我查一下，你看是不是给我限速了？【坐席】从咱客服咱客服这儿后台帮您看的话，先生您这个没有限速数据功能都是正常的，而且也没有欠费，您现在就是说出现这种情况，您有没有就是把手机重启一下试过吗，【客户】昨天重启了不管用？【坐席】还是不管用，就是上网办那个拨打电话或接答电话都是什么的功能都是正常的是吗，【客户】唉唉，对对对，就是看快手开个腾讯视频啥的？【坐席】这个卡，那您看先生您这个问题，您看您这个问题的话，我帮您记录一下，反馈一下反馈到咱这个，嗯，技术部门让他们帮您核实一下，看到底是什么情况，可以吗？【客户】噢，行，你现在你你解决不了是吧，【坐席】因为从咱客服这现在看的话，您这个手机号，嗯，没有任何问题，都是正常的？【客户】噢，我这手手机卡没有没有什么问题，就是没给我限速是吧，【坐席】对没有限速都是正常的，您这个的话，这只能说帮您看一下能不能帮您反馈一下，反馈到咱有关部门，让他们帮您解决，看一下到底是，【客户】唉，如果我现在生生成5G的话，会不会快一点，【坐席】您要生成5G的话，您更改套餐，它也是下个月生效？【客户】噢，我更改5G的话，我这个月我我手机不是5G的，不管用是吧【坐席】对，因为您如果说更改成5G的话，您用的是4G手机的话，先生，它它这个流量也走的是5G速率，就是比您原来稍微快一些，但是不是5G速率？【客户】噢，也是55G的流量，它但是比那个比贵比实际的贵的是吧，噢，行行行，你帮我记录一下，帮他们给我查一下吧，好吧？【坐席】行行行好的，您看还有什么可以帮的吗，【客户】没了没了好，【坐席】那感谢来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】唉，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，换机换卡无效，用户要求我方核实原因并回复，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，麻烦你帮我了解一下，我这个手机怎么刚充了话费就没有费用了，这个什么原因你给我看一下，这近期是什么扣费啊，我也没怎么使用【坐席】嗯，这边帮您查一下，稍等一下先生，【客户】好的【坐席】这个我这边显示的话是您有您这个月它有流量费用，总共是使用了39块1毛5，所以说导致现在余额已经扣完了，欠费了已经？【客户】怎怎么会有雨那个流量费用呢？是什么原因呢，【坐席】就会显示【客户】嗯，没有，【坐席】一个月的5号，还有这个16号使用过流量，总共是用了一百多兆是看过有那种微信还是这种腾讯新闻之类的好天呐？【客户】那那那按道理，嗯，咱们那边没有没有这玩意提醒吗，但是来说他那个，你们这个它这个收费一百兆就是三四十块钱，39块多【坐席】嗯，就说超出的话是按照两毛七一兆单独收费的，在您这个流量快用完的时候，再用的时候都会有发短信的，有短信通知，【客户】我怎么没有收到呢？嗯，我这上面没有显示，也没有收到啊，你看看查询怎么可能会有什么信息通知呢【坐席】针对您说的这个问题的话，咱这边可以帮您做一个服务减免，这个月总共是超了39块1毛5，把这个费用的话直接退您的账户里面，3到5个工作日到账，无法打印发票帮您算一下费用，【客户】可以，嗯，可以，你把这个给我处理一下，然后要要给我做一下处理，因为我们这都不清楚，都没了，你干嘛呢？好吧【坐席】行，这个我这边的话是帮您做一个特殊申请，那个3到5个工作日把这个钱退到账户里面了，先生，【客户】好的好的行，我知道了，【坐席】嗯，好，还有其？【客户】然后再我问你们要，如果使用流量的话，咱们有什么流量好包啊，或者各方面有没有这一方面的提醒，怎么没有信息通知啊，【坐席】如果您需要流量的话可以买这种流量包有九块钱，两个G19块钱，五个G的一种加流量包？【客户】对呀，你现在有这种也可以使用嘛，那九块钱才两个G那那一百多兆就干了40块钱，嗯，所以这个都不合理，那现在这样子吧，你这样子，嗯，我这个是没有话费的对吗，【坐席】是不是这个没有，没有流量，嗯，能听到吗？【客户】嗯？我能听到我这个是不是没有月租的先生对吧，【坐席】对无月租达电话流量是单独收费？【客户】嗯，咱们现在还有这个无月租的这种业务吗，【坐席】这种套餐已经停售了，现在没有了已经，【客户】我以前有的话可以继续，不改的话一直可以使用，是这意思吧，【坐席】对对，是的？【客户】但是我想我回头以后我想把这个就网络是从二，我现在还是2G的网络那个生成5G是不是要从营业厅那去升级啊？换卡可以吗，【坐席】升级5G的话，需要到营业厅换套餐就行，然后到时候您再换个5G手机？【客户】那我现在换套餐，我我这个我肯定不换，我的原来的这个无月租的呀，如果不换无月租就没办法吗，【坐席】如果您使用5G网络的话，得换手机，还要换套餐才能赠，使用五际网的，如果不换的话，那用不了5G网，【客户】那只能用2G意思，我这个如果说我不换的话就中心2G啊【坐席】您可以到营业厅看一下能不能换某某人卡之类的试一下，换某某人4G卡，【客户】不需要，我就是想想了解这个问题嘛，因为这这手机号用都用了二十几年了，在这我无月租，更嗯适合我呀，因为我现在在国外，经常回国，也都会回到国内，也是用用一段时间，当然是无月租的，我回到随时可以用啊，但是我就是说的这种东西我我肯定不换，我就说咱们没有这种怎么处理啊？现在有没有办法，它它会不会要要求？因为我去过一次，上一次我充出国之前可能去过一次他们说说需要你换换套餐，换套餐干什么？我换了那百百，那刚我又不用总去交话费，每个月再交月租吗？我这个怎么没有无月租的它，它什么时候也是很正常的这样子，这有没有其他办法就是说像我这种，【坐席】这个只能建议您到营业厅问一下，看能不能换某某人新卡，自己再看一下呢【客户】好的那另外一个就是我现在的你，比如说我现在想用流量，我现在买个流量包，它这个流量包是是用30天的呀，还是用一个月的？还是按月去去弄的呀这个【坐席】这个是按照自然月算的，如果您现在买的话，用到月底的31号，按自然月算，【客户】按，自然是按天按月算是吧，【坐席】对对对，【客户】那就是说这这个月就是还有没几天了，这个是这意思吧对吧？这个随时可以买的对吗【坐席】对的话，是的，达电话就能买，【客户】好的好的，那你随时那个什么嘛，到时候再再说，先把这个给我申请，到时候推推推推，这样吧，好吧，嗯，我知道了【坐席】嗯，行，还有其他问题帮您看，【客户】没有，谢谢嗯【坐席】不客气，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己对1月份的流量使用有疑议，产生了39.15元，我方按照上网日志与用户解释：使用过微信，腾讯新闻之类的软件，用户对此不认可，称自己没有使用过流量自己家里面有wifi，已正常与用户解释，要求我方为其退费，已与用户达成共识，总共是39.1元，无法打印发票，3-5个工作日到帐，请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机现在在我们那个放，就是那个大厦内部信号特别弱，直接就4G就两个信号，然后浏览那个网页，【坐席】嗯打不开，【客户】那公司内部网站也打不开【坐席】嗯，嗯，那来电的手机号码对吧，然后在固定的某个位置，然后信号不太好是，【客户】不是固定的，我是在单位的上下美女中商，我是我们单位大厦的高层低层，他办公室内部信号就两个格，现在不知道为什么头次出现这种情况，因为我是5G的嘛，我手机也是5G的，没有了，直接从4G而且4G不是两个，是两个格的状态？【坐席】我想问一下，主要是在大厦里头吗？还是说移动的其他位置也是一样呢，【客户】移动的呀，我现在到移动当地一下都不行，你帮我看一下什么情况？【坐席】嗯，不是的，我的意思是指的是离开的这个大厦到其他位置有关注过吗，【客户】哦，不是刚才那个没来，上班之前很正常，5G很快，【坐席】那您把您现在所在的那个位置，您给我提供一下的好吧，【客户】噢，那个***院学青嘉盛大厦A座【坐席】嗯，学政路10号乐后面什么，【客户】结清，加上大厦城市学习清是清水的清嘉是那个嘉奖的嘉旺，是创业的创添加大厦？【坐席】学参加创大厦是吧，【客户】对对学清清水的清，嗯，您帮我看一下什么情况这是？【坐席】嗯，这个大厦有具体的门牌号什么的有吗？【客户】宽带号啊，我还真不知道它上面写的是那个祥兴路10号院这个学院路你知道吗，【坐席】嗯，知道，【客户】平安路10号院，【坐席】行，那非常感谢提供这些信息，如果您要是说在大厦这个位置信号不好的话，那咱们这边已经帮您把这个位置信号情况已经帮您记录反馈了，那同时公司这边的话也会持续优化这个网络，建议您可以留一下咱们以后的一个使用情况的女士，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】唉，没事，应该的，还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】噢，没有了没有了，谢谢【坐席】没事的，那感谢来电，请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想我想问一下啊，你们这个，嗯，给熏安这个电电视的这个设备，你那个安楼顶上找你们哪个部门啊？【坐席】你好？嗯，是信号设备吗，那是在哪个位置，【客户】对？在那个朝阳朝阳区胜古南里，【坐席】稍等一下，那是有什么问题吗？楼顶上，【客户】嗯当然了，他那个把我这楼下坏了【坐席】稍等一下，嗯，胜古南里几号楼女士【客户】26号楼【坐席】稍等一下，嗯几门【客户】二门，【坐席】二门，【客户】嗯，501对电脑点【坐席】19501稍等一下您是什么设备之的吗？是那个机机箱还是什么设备啊，【客户】对？新乡啊，【坐席】稍等一下，【客户】你现在把我俩都全给压坏了【坐席】您好，我看一下，【客户】啊，你看见了【坐席】嗯，我登记一下，我帮您看看这个位置，这情况已经给您登记报了，您留个手机号，我让工作人员这边为您【客户】就是这个手机号？【坐席】186这号就行是吗，【客户】对，而且我跟你说，我这屋我他给我哥俩不上，我这两个无线就没法住人了，【坐席】嗯，那您先稍等？【客户】把我的网点都给压了，他把我这房顶压力的你知道吗？现在一刮风咣当咣当的我，我怎么注啊掉了怎么办呀，【坐席】那我我他们公司这边会过来处理，【客户】你让他尽快，我现在在家等等，我住不了了【坐席】麻烦您找一下电话
总结：

[Assistant] 客户自称在***顶有联通机箱把客户楼顶压坏，客户无法入住，要求核实处理， 请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务，嗯，您好，我想那个现在就是您查一下，嗯，通州区新华联家园南区能装固固话和宽带吗？【坐席】？嗯北京市通州区新某某人街对吗【客户】北新华联家园南区【坐席】这个小区，【客户】申请一下【坐席】嗯，新华连接【客户】新华联家园，【坐席】连哪个联，【客户】嗯，联合的联，【坐席】嗯，耳朵旁，【客户】家园南区，【坐席】南区，稍等，不好意思，让您久等了，我给您看了一下，提供这个地址的话是有咱们的覆盖的，但是具体能不能安装，是以咱师傅为准，有没有那个端口需要咱师傅核实，您是有这个固话吗？还是想没有固话想新装一个，【客户】嗯，嗯，新装嗯，【坐席】嗯，都是新庄，那这个的话就需要您到营业厅了？【客户】需要我到营业厅是吗，【坐席】对，如果您有固话的话，我这边可以直接给您预约，但是您现在没有固话，如果新装的话，就需要您到营业厅这一块，让他给您办理吧【客户】嗯，营业厅告诉我装不了？【坐席】装告诉您这个地址装不了是吗，【客户】对我，所以我给您这达电话，【坐席】那应该是没有那个端口，因为我看到有覆盖，但是具体有没有端口是以咱师傅为准，【客户】嗯，但是我周围的都都装上了，嗯，是可以的，我们也是咱们联通的，刚问完，【坐席】嗯都是就是说都已经装了，【客户】对对对对对？【坐席】那您是到哪个营业厅了呢，【客户】嗯就是，就是这个，我们这个小区附近的那个营业厅，【坐席】是咱们合作的，还是就是自由的一个，【客户】嗯，字眼是自有的，【坐席】好的，那麻烦您说一下营业厅名字【客户】嗯，应该是什么？移动娱乐中间好像是，嗯，好的，就是原来的九棵树营业厅现在不是办了吗？嗯，嗯【坐席】那它这个叫，【客户】娱乐北街，一个北街？【坐席】进了北街，嗯，它是在通州区吗，【客户】是在通州区？【坐席】嗯，嗯，娱乐东路营业厅是这个对吗，【客户】那那可能是对于联通公司的？【坐席】那我这边给您核一下，到时候核了跟您联系好吗，【客户】嗯，行唉，就是嗯，现在就是有嗯行行，那那我等你电话吧【坐席】嗯，那到时候联系的话就联系您来电的号码，那您注意接听一下好吗？嗯，那不客气，应该的，那感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对安装我方固话和宽带有疑议，无法告知新装固话需到营业厅办理，用户称到通州怡乐中路营业厅 办理告知无法办理，我方询问用户地址，地址为：北京市通州区新华联家园南区，经系统查询有覆盖，但是具体安装已师傅为准，用户称已经询问小区其他用户告知可以安装，现在用户要求我方为其核实是否可以安装，请核实处理，用户要求尽快联系解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高威服务，【客户】喂，你大点声行吗，【坐席】您好？您说女士，我可以听到您声音，【客户】我听不到你声音，我手机我刚才两个G流量，现在怎么一下超了500多兆的流量【坐席】来电的这个手机号码对吧您手机号码，您八个G的流量，我这边给您看到，已经用完了，手机号码流量现在还剩，已经超出了612兆【客户】对呀，我怎么超的，我手机没有开那个数据网，我怎么会超流量呢？流量干嘛用啊？我刚才还有两个多G你一下你干什么能超出三个多G的流量，我两个多G用完了，还超出500多G的流量，500多兆的流量【坐席】嗯，您稍等，正在给您查询，是这样的，这边帮您看了一下，您今天流量的话，我这边给您看到，您总共用了3.1个G这个是，【客户】喂我干嘛用了？3.1个G啊，你告诉我【坐席】我这边给您看到，您在今天晚上4点钟就是今天今天使用的，是在下午4点钟点击过微信之类的，嗯有？【客户】我连着微信，我用不了三点多G的流量吗，【坐席】包括游戏什么荒野行动，手机游戏？【客户】手机游戏，荒野行，那我在家我开着WIFI呢，我怎么会用那个的流量呢，【坐席】我这边给您看到您这个的话，确实是都是成正常产生的，一个流量，还有个地图导航【客户】我没有开地图导航，而且这个数据流量我之前就反映过你们扣流量的问题，我不知道这个流量干嘛去了？我这个39块钱套餐一个月是几个G的流量告诉我，【坐席】对，八个G的国内流量？【客户】八个G的流量，今天几号？我十天用了八个G是吗啊，对，我都不知道这流量怎么扣出去的，你给我申诉，我现在对这个流量已不是我用的，【坐席】对行，那您那边如果说有问题的话，针对您所说的这个，我这边会帮您做登记，您耐心等待一下，等后台联系好吧？【客户】他多久能联系我呀，【坐席】48小时内会跟您联系，您可以后续耐心等待一下，等后台工作人员联系处理好吧，【客户】你为什么会不是我之前他跟我说，我反不是一次了，他跟我说，你在家跟我说数据那个没有关好，我现在在家，在外面开数据，我回家就把数据关了，今天刚10号对吧，我之前出来的时候还有两个多G，然后让这样子给关了，我记得我查了一下，还特意查了一下两个多G然后现在一下一条短信过来给我说我超了账号，登陆APP看超了500多，你跟我说超600多，我都不知道流量干嘛了，而且八个G的流量您正常用，你一个月能用八个G的流量吗？你就正常用，我十天晚上八的就一天一个G的流量，我也不使手机看视频，我也不是手机看电视剧，【坐席】嗯，所以针对您说的这个，我这边的话帮您做登记了，这边会尽快帮您做登记，会有师傅跟您联系处理好吧，【客户】你联系处理，你老是这种情况，你你为什么会扣我流量啊？是我的操作问题还是联通的问题？我要是真的我之前你要说一个月超过一二百，我不找也就也就那什么，你一下超这么多八个G的流量，加了一个这么大的流量包套餐，你还给我超流量是不是有问题了这边【坐席】可以听到您声音，女士，【客户】喂，那你说话呀，我跟你反映的问题给我解决呀，【坐席】对，所以我这边会帮您做登记，您等候它就？【客户】那你现在给我转接你们那个坐席，转接那个那个值班的座机，谁能解决这个事，【坐席】因为针对这个客服这边确实是没有办法给您处理，女士这个确实是？【客户】那谁能解决这个事，【坐席】嗯，因为您流量我这边给您看到，确实是已经超出了针对您这个，【客户】那你转转技术部门行吗？给我转过去，我问他怎么超的，【坐席】如果说您流量确实是没有使用过，那针对您所说的这个，我这边可以帮您做登记，您等后台工作人员，【客户】你当地有什么用啊？你现在给我反映这个问题，我要解决，你给我转技术部门，谁能解决这个事【坐席】返还女士，是啊，会帮您的，那您稍等？【客户】返，我告诉你啊，我不是返还，你现在就不能我没，我不知道为什么现在又乱扣流量的情况，知道吗，【坐席】我这边会帮您做，【客户】我答一次电话你给我返还一次，我不打电话你就扣【坐席】针对您，这个具体返不返还是需要等后台这边详细给您看一下，针对您所说这个，我尽快这边帮您做登记，让后台这边跟您联系女士，【客户】充，前面是说落府睦村了，你多少给我返还我，你多久给我那个回馈意见返还一点，【坐席】咱这边是48小时内给您联系，我这边会尽快帮您加急一下，让后台【客户】你是打这个手机号吗？还是我留一个联系电话，【坐席】都可以，【客户】你打这个手机好吧好吧，【坐席】行，那我这边就【客户】然后再给你留一个那个联系电话吧，这个电话有的时候可能会信号不好，联通你再打一个，********【坐席】1352169【客户】1694567，你直接跟我那个号码联系也可以，两个号码都可以，【坐席】行行，这边已经帮您做登记了，建议您耐心等待一下，等后台尽快联系好吧，【客户】好了【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗？还有其他可以帮您吗？您好，您好
总结：

[Assistant] ***     用户来电称自己手机号码接到短信流量超出了，用户称自己手机号码今天没有使用过流量已按上网详单与用户解释，用户对此不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个大数据新某某人卡，这个怎么使用不了？答不出来了？【坐席】就是您来电这个号码使用这个号码的话，现在的话找不出来了，对吗【客户】对那是数据卡那个学生卡【坐席】行，那您这个问题我需要立即给您上报一下，让后台立即给您处理一下，这个具体问题核实清楚，会给您个答复的，就您来电这个号码，手机尾号是6735是吧先生，我这边给您，【客户】对对？【坐席】好的，嗯，到时候会有专人核实清楚，给您一个明确答复的联系电话，就联系您来电，这个号码可以吗，【客户】嗯，对？【坐席】唉，行，那给您带来不便了，请您耐心等待一下，这边给您上报了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】唉，好了，没事了【坐席】唉，好，感谢您来电，请稍后对服务评价之后吧，20号键谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映称大数据行程码微信健康码扫不出来了，要求我方核实处理，请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，你好，不好意思，打扰了，就是我想问一下，就是，嗯，我这个以前说过，这边联通的网络很差，然后我现在还是更严重的感觉，因为我白天也很差，然后就我以前说过，跟你们点击过，试过我们这边的信号，嗯，好，我这边也很差，【坐席】行，那您说一下您的那个具体位置，我们这边可以帮您记录，反馈一下北京市什么区，【客户】嗯，大兴区亦庄？【坐席】稍等一下，北京市大兴区亦庄，然后呢，【客户】凉水河一街？【坐席】凉水河是两就是两点水那个清那个凉水河是吗【客户】就是200开的凉水，凉水河一街20号？【坐席】一街20号是哪个意呢【客户】1234的一，【坐席】一天20号，然后行，您稍等，这个就是具体位置是吧，【客户】嗯，对，以前说过这个问题说是网络拥塞，然后说要解决这个问题，然后现在还是这个问题，我只要不在这个区域就好，但是在这个区域我就是白天的话，原来就往上再把现在反正就网上也是，我连网页都流量多，【坐席】行，那这样女士我们这边帮您反馈一下，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经给您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，对于您的问题，我们这边帮您登记，后台会有工作人员在24到48小时之内跟您联系，然后解决您的问题，【客户】嗯，行，谢谢你啊？【坐席】不客气，那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，嗯，谢谢【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好，【客户】这几天为什么的网络老是这么糟糕啊，【坐席】我看一下啊，您说的是来电的这个手机号的这个网络吗，是在一个地址呢，还是多个地方都这样呢，【客户】对？就在这一个地址这些这几个都有一个礼拜了？【坐席】就在一个地方是吗，【客户】是吧【坐席】您提供一下那个地址，我给您查一下【客户】***附近，【坐席】丰台区，然后是您这是小区名称吗？还是什么？您详细的说一下【客户***？【坐席】G是哪个市？哪个区？能跟我说一下吗，【客户】纪律的纪？【坐席】TD的寄托过得通吗，【客户】对吧？【坐席】嗯，中国的中中路是吗，55号，【客户】对，东西东路的东，东南西北的东，【坐席】这个东西通东路55号，【客户】19号楼？【坐席】嗯，19号楼，您在几层呢【客户】我在一场【坐席】一层是吧？嗯，就离开这个地方，其他地方信号都是可以用的是吧？除了这个地址，是从，【客户】对也不也不是，也不是说一点都不行，他就是你，原来就是老是没有网络，没有网络？【坐席】就是拿这手机号在这个地址现在不能上网，是这个意思吗，【客户】啊，对对对，【坐席】好的是一出，嗯，出现一周了吧，这种情况您刚才说的是，【客户】嗯，得有一周多了？【坐席】好的，那这样先生，我把您刚才跟我说这个地址呢，给您做一个登记，我会尽快给他反馈到网络优化中心去，优化一下这个地址的一个网络信号，然后麻烦您观察一下，看近期的一个使用情况有没有好转或有没有变化，我们会尽快解决的，这个问题，嗯，好的，非常抱歉了，还有其他问题需要咨询的吗【客户】那个暂时没有【坐席】好的，嗯，行好的，感谢您的来电，再见，嗯再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边两个问题，一个是我经常收不到一些验证码，【坐席】验证码是吗？您您说的是指定APP的验证码还是短消息的验证码，【客户】短消息了，我就通过别的地方往我手机上发的？【坐席】平常别的短信可以收到吗，【客户】嗯，有线能收到就收不到了，我也不知道啊，但是有一些我在有些服务当中，我去收验证码，写就都收不到，但是我的另外一个手机号就能收到另外一个联通的手机号，【坐席】嗯，就您说您来电这个号收不到短信验证码是吧，【客户】对就是，【坐席】嗯，状态都是正常的，是不是？那个时候信号不是特别稳定，收不到呀，【客户】那也不是呀，我换个手机号就能收到，而且我比如说联通的我就能收到？【坐席】是是是指定的APP验证码是吗？是什么验证码呢，【客户】有好多，有些是我，比如说我去在北京一个派出所还是什么的，办那个身份证，办那个居住证，然后他们有个小虫去了我就查不到，回家邮政去了，有时候就收不到，嗯，还有有个体检的，雅雅雅雅居的一个一个请帮我一个牙医的，一个预约还是什么的，结果就一直收不到呀，可正确的就是正好随机？【坐席】噢，就是有时候能收到，有时候收不到是吗，您这应该可能就是他那个就是当时的状态不是特别好，先生您这号状态都是正常的，您出现这种情况有多长时间了【客户】对？什么？【坐席】就是您出现这种情况有多长时间了呢【客户】嗯，从去年我想想去年这个好长时间了，不同时间给好几个月三四个月开始不是因为是有的，有的能能收到，我收不到【坐席】咱这边就是说，如果您出现这种情况的话，咱这可以从后台帮您做一个系统优化，如果可以接收别的短信验证码的话，应该是没有问题的，可以通过系统稍微帮您优化一下，优惠完之后您可以试试就是在得空的时候给那个手机关机五分钟左右，然后您再看一下能不能正常用，【客户】076我之前，我之前其实也联系过你们答过一个电话，然后不知道你们怎么处理的，有没有后续先抵消，好像问题很大呀，我很多东西我能不能比如说我在快递业务用的那个手机号，最后那个收不着，那影响我后续使用，我用别的手机号能收到验证码，我在别的系统里就对不起来了这样，嗯，嗯我们找人给我详细查一查吧，解决一下好吧？【坐席】但是，嗯，行好的，那咱这会给您申报的联系电话，就留您来电这个号是吗，【客户】嗯，对，就是这个，【坐席】嗯，行，咱这边会给您申报，您保持您电话畅通，等待电话就行，【客户】嗯，行好，谢谢啊，再见，接下来就还有，还有还有第二个问题【坐席】您说，【客户】我我这个套餐是现在是个什么情况下【坐席】它这跟那个宽带是绑定的，这个属于是106打的那个宽带套餐，每个月会有一千分钟通话，20个G流量【客户】噢噢，我看我这话费是158，刚刚我听到【坐席】158，您是有副卡吗，【客户】然后？有个副卡，但是就是有个副卡，那某某人副卡，那就148是的【坐席】148，这个包月是148，包年是106，有42块钱的优惠，【客户】噢噢，那我知道了，那我懂了，懂了没？没问题了，【坐席】噢，行，那那您保持您电话畅通，等待电话就行，【客户】嗯，好好谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在所有位置信号正常，无法正常接收到短信验证码，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，用户要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】，唉，你好，我想问一下那个我的套餐是85块钱，他扣的120块钱扣的什么钱呀，【坐席】稍等来电，这个号是吧，稍等啊，我给您查一下，来电号码的话，上个月总产生费用是二百零五八十五块钱的套餐，然后又产生了120块钱流量费，【客户】对，可是这个流量费是怎么产生的呢？我每天2.1线，然后到家的话有WIFI，在公司也有WIFI，而且我还特意地把那个蜂窝数据给关闭的？【坐席】但是如果马上就没有用过这么多流量是吗，【客户】根本就没有用过呀，而且你们联通有一个毛病，就是我只要往里头多充一百块钱的话，它那流量费马上就扣，这已经不是第一次了【坐席】行，我了解您说这个情况了，您要是说号码的话，根本就没有用那么多的话，那我就去联系给您查询系统这边给您查询了一下，现在我显示的话，有是有流量产生导致产生的费用，您要说自己没有用过这么多，那您再等一下我们电话？【客户】转什么电话，【坐席】那您说这个情况，我联系网络部门去给您查，【客户】嗯，要多久可以回复呢【坐席】嗯？我这边现在就去给您查询，24小时之内给您回电，【客户】好勒？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他问题吗？【客户】就没有快速一点的解决办法吗，【坐席】很抱歉，您说您没有用的话，那我们都得去给您查询，不是您说什么没有用的，就那什么，我得去给您核实，【客户】因为是去年，去年也是去年还是多久充了200块钱话费也把流量给扣了【坐席】嗯，行，那我就给您查询您所说这个情况，【客户】好勒，那我就等电话呗，【坐席】嗯，对您可以关注，等一下电话？【客户】如果它没回电话怎么办呀，【坐席】后期我们会有专人跟您联系的，【客户】好勒，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] *** 客户反映自己根本就没有使用这么多的流量，对此不满，要求我方核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我现在这个手机啊，信号达电话是越来越差了，以前说是在一两个月就解决，到现在是一点动静都没有，【坐席】嗯噢，【客户】现在现在就是什么乐达电话，我今天到那个窗户上面打，在家里边现在都都答不出去了？【坐席】嗯，就是您信号不太好是吗，【客户】对现在就是说那个以前还好一点是月末后月底返，嗯，以前他他们给我回复以后，就是说这一两个月那，解决这个问题，【坐席】嗯，嗯，【客户】到现在也没动静，没没解决【坐席】嗯，您是您是就在家里信号不好是吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】嗯，您说一下您那个地址，我这边再帮您看一下，然后看一下您这个具体什么原因，然后帮您那个往上反馈一下，【客户】嗯，这个它这个宽带也速度也一般不怎么快，【坐席】那宽带也慢是吗？那针对您宽带这个慢的问题，我可以这边帮您转接到我们这边的宽带专家，然后是您这手机号绑定的宽带吗，嗯，好，您稍等，我帮您看一下，【客户】对，嗯？【坐席】先生，您上网慢，这个问题我我这边可以帮您转接到我们这边的宽带，专家帮您处理一下，然后我帮您转接，让他们看一下，具体帮您看一下什么原因您看可以吗，【客户】你现在给我解解，解决一下这个【坐席】嗯，解决一下宽带的【客户】是是是是是达电话这个问题，【坐席】打电话是吗？信号，嗯，先生，您先说一下您这个地址，然后我这边帮您看一下，然后我再帮您转接到我们这边宽带专家，然后您说一下您地址，【客户】北京市房山区良乡地区，【坐席】房山区，良乡【客户】嗯对【坐席】您说，【客户】某某人源小区，【坐席】嗯什什么小区【客户】西路园小区道路这个道路，这个有个三点水啊，车站那边【坐席】噢，号锡，【客户】进来呗，是不是，【坐席】嗯，西路园，【客户】***，【坐席】嗯，噢，好，【客户】那就行了吧？【坐席】嗯，您稍等，您信号是正常还是满格呀，【客户】我现在就是达电话，它就变成那个3G网了【坐席】噢，因为我看，【客户】就是那个3G网，现在特差【坐席】嗯，我看到您，您手机是3G4G稍等【客户】4G的网，我手机是办的4G网，但是，【坐席】对对对，【客户】打电话那个网就变成3G了【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】3G的信号特特不行，嗯，4G，唉，行，那个3G这个地区打电话这个，它这个4G网就变成3G网了【坐席】嗯，好您稍等，【客户】你们，那你们那是怎么怎么情况，就就变成3G网的时候就不行了，信号就相当相当的弱，【坐席】因为咱们现在3G就是咱们现在不都4G5G普及了吗？所以3G可能是信号没有那么好了，【客户】噢，就说你你你现在你不管你怎么弄，对吧，你这个4G为什么就一打电话就变成3G了？我不明白，我一打电话它就变成3G了，不变3G就达不成电话，噢，接电话也一样，一接电话就变成3G了，那你们你们这个网络到底怎么回事啊？我把手机调到3G有时候就断网了？【坐席】嗯，先生针对您这个问题，然后我这边帮您记录反馈一下，然后之后会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，嗯，好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】可以？你再再说那个宽带，【坐席】噢，宽带噢，宽带，帮您转接一下，【客户】嗯嗯【坐席】您好，嗯，宽带编码是那个010，嗯，********，然后用户上报外，等会传过来，那好的，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下子我这流量封顶是怎么回事啊，【坐席】流量您是达到已流量已经使用了一百个G的系统已经封顶了，会次月会自动恢复的？【客户】什么？什么时候自动恢复啊，【坐席】2月1号，2月1号就自动恢复了？【客户】那我现在想用了怎么办，【坐席】抱歉先生，这个咱们没有办法给您开通的，我现在没有办法使用这个流量了，您只能是用一下家里的WIFI，【客户】没有WIFI，【坐席】嗯，那没有办法使用了，【客户】当时我办的时候也没说有封顶这一说呀，【坐席】它是达到一百个G呢，会有系统自动封顶的，以免咱们产生高额的流量费用，【客户】我也没欠钱，但是我现在上网什么的，人工什么的都用这个网络，现在没法用怎么办？【坐席】嗯？那这样吧，先生，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下吧，稍后呢，让咱们的后台工作人员看一下有没有其他解决办法，留的联系电话就留您这本机号码可以吗，【客户】是什么时间能给我回复？我现在着急用啊，【坐席】回电时间呢，会在48个小时之内给您回电的，我这边给您加急一下？【客户】我现在着急用，你要等48小时，我还怎么用啊，【坐席】先生，我明白您的意思了，咱们现在呢，按照按照咱们现在的规章制度来说的话，现在已经达到一百个G封顶了，是没有办法给您解封的，它是由系统会有后台，就是在系统会在下个月，2月1号的某某人会自动恢复，【客户】我知道我知道，现在我想着急用，我就想怎么解决，【坐席】我明白，先生您这个意思，我理解您现在的心情，现在呢，已经将您这个情况呢，给您记录下来了，会有后台的工作人员呢，看一下给您回电话的话，看一下能否解决这个问题，您看这样可以吗？我给您加急一下，尽快的让工作人员给您回电话，帮您解决这个问题，以免影响您的使用，【客户】是我现在就着急，因为早早已经跟你们办这流量的时候，就已经说了，我还没办那个包月那个那种的，就这种的，还没有上线呢，你知道吗？【坐席】嗯？那留的联系电话就留先生您这部来电号码可以吗，【客户】是我要我要求，现在就给我回复，我现在着急用【坐席】我这边给您加急一下，备注一下，但是这个回电时间，抱歉先生没有办法给您保证的，它是有，【客户】你这种是搪塞的语言，你这没用，你知道吗？你现在影响我工作了已经【坐席】如果先生我这边在线能帮您解决，肯定是帮您解决的，但是目前我现在没有办法帮您在线解决，只能先给您记录记录的话，这个回电的时间确实没有办法给您保证的，非常抱歉先生，您这个提供的一个需求，您这个心情我这边也可以理解，我先给您加急一下，让工作人员尽快的帮您解决这个问题，您先不要着急，我需要先给您反馈，然后让后台？【客户】现在已经影响了，能不着急吗，【坐席】我明白，先生您这个意思的，我这边呢，已经给您记录下来了，咱们会有后台工作人员给您回电话，您注意接听一下10010的外呼电话？【客户】我现在就想就想说怎么给我解决这个问题，现在已经影响了，你知道吗，【坐席】抱歉先生，我现在暂时还没有办法帮您解决这个问题的，非常抱歉，先生，只能再给您记录反馈了，【客户】那影响我影响我用了怎么办？你说吧【坐席】我可以现在呢，先将先生您这个需求呢，已经给您记录下来了，让咱们后台工作人员尽快的帮您解决这个问题，您这个心情我非常能理解到的，现在是您现在也是着急使用这个流量，我这边呢，也想要尽快的帮您解决这个问题，那咱们现在挂断电话，我这边给您加急，让后台工作人员呢，他会给您回电话，帮您解决问题，您放心，肯定会帮您解决的
总结：

[Assistant] 用户来电要解除100G流量封顶，经系统查询，此套餐是5元，我方按知识库解释“当月国际及港澳台漫游和套餐内、套餐外、各种收费、免费、各类定向等数据流量总和达到100GB后系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开。用户强烈不认可，要求我方尽快解决，请处理，谢谢		”。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就我问一下，你们送的那个流量包就是说，像我这样的北京的人有吗？因为你给我发短信了【坐席】对有啊女士对，只要是北京，只要是北京联通的用户都可以领取，在经过年的20个G流量包在北京用，【客户】领口定不是我这我点击不出来啊，我以为我就没有呢【坐席】这个不是女士都，【客户】好的，【坐席】对，都有女士，就是可能咱们这个活动呢，目前太火爆，领取的人数过多导致的您这样我告诉您一个其他的渠道，您进行联系，可能会快一些，您关注一下北京联通微信公众号好吧【客户】嗯，关注北京联通公司，我有北京联通公众号，好像我看一下我好像有，【坐席】对您关注，关注完之后您发送流量红包，【客户】等会啊，我先找一下我，我好像有北京联通客服，我这是对【坐席】不是女士，就四个字，北京联通，【客户】就就四个字，北京联中国联通还是北京联通，【坐席】北京联通女士，这是北京联通的活动？【客户】噢，北京联通号那我怎么加呢？我在哪家呢，【坐席】就是搜索公众号的那个界面，您平时怎么添加的公众号，您就添加就可以了？【客户】嗯，嗯，好，我看看试试啊，你你你你们就北京公司叫北京联通是吧【坐席】对，就是北京联通，【客户】联通，嗯，北京联通，【坐席】嗯，嗯，然后您发送流量包，【客户】出来买的没出来，我这我这我这有点慢呢，我这个北京联通它没有出来，然后出来以后它是怎么着【坐席】发送流量红包就可以，【客户】发送的你你你你你你你们的电话很难打我我我那个我那你你稍微等我一下好不好？稍微稍微等我一下啊，北京联通，嗯，好慢啊，我这个北京联通，这是我的客户客户，还有一个20G红包，我是点的呢还是怎么弄的，【坐席】嗯，对您就点击进入领取输入，输入您的姓名和手机号码进行领取就可以了【客户】我我我我已经点击了，我看它有个，领取我看看啊，【坐席】嗯，嗯【客户】那就是你们说的那天使是不是，【坐席】对2月11号进行使用到二到2月17号晚？【客户】嗯，那个我我我这，我这弄了怎么着它没有啊，你看我打开以后它就变成了，嗯，没有你说的这一项，在北京过年领免费领取20个流量，我是点击他吗，【坐席】对您是点击在经过年，它不是告您，再经过大年免费领取20G流量，【客户】对啊，对啊，【坐席】然后你点那个，对，您点进去上面不就有五项吗？最后一个不就是流经过年20G流量流流量包免费领吗，【客户】嗯？它无法打开页面？【坐席】这个咱们在通话中，女士您有网吗，【客户】我开着网呢，【坐席】对，那这个您就是就是这个流程，您进行领取就可以了【客户】您再跟我说一遍，因为我比较笨了，我对这方面不太灵光，你看啊，我打开它有一个四个G20个G红包，签到有礼，个人中心话费充值，这这这是北京联通啊，北京联通你这个是完了，底下又有北京联通微厅这些都没有，我就我就直接点这个，我就点第一个20个G红包是不是这意思，我点了点了，他不出来呀，你看看【坐席】对，感谢您关注，【客户】页面，智慧年货节，【坐席】对赠送年货节【客户】北京对，经过大半年免费领20个G流量【坐席】对，嗯，然后您简历？【客户】通话吗，【坐席】为您转接，【客户】就有一个点，一个立即领取那块【坐席】嗯，对您，【客户】打不开啊，【坐席】对目前的情况就是因为活动人数太火爆了目前【客户】噢噢，反正就是我这个，我这是对的是吧？我看看这个点完了以后呢，该它提示什么我就做什么就行了，是不是这意思，【坐席】对对对，【客户】好好好，那反正这这几天每天领都行呗，对，好好好，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯唉，不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见，【客户】好的【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。		客户问题描述：。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员【客户】，那你能帮我查一下我这个手机号，这个话费都什么扣费吗有【坐席】这个月租的话呢，是15块钱月租，【客户】对，别的呢【坐席】其他的话就是您的这个国内通话费有超出还有【客户】就没别的了，你给我查查我这几个月一共扣了多少钱啊，我怎么感觉这话费特别快呀，用的，【坐席】月的话，月租的话也是五块，有27块8毛7的国内通话费除了部分，还有一个？【客户】他这手机上网，它这手机上不了网，这老年机它怎么上网怎么会有流量费呢，【坐席】每个月都有，超出的是超出的这个？【客户】这国内通话费是什么东西就达达电话的吗【坐席】您收的费用？【客户】改的话，它能能打那么多吗【坐席】对这边帮您看了一下，10月份的话是，【客户】那上网那个是怎么回事？我这个是手机上不了网呀【坐席】这个老年机的话有点那个网站它也那个上，【客户】没有这这手这手机只能答电话跟收短信，别的都干不了【坐席】嗯，这样吧，先生这边帮您转接过去帮您记录反馈一下吧，让咱们？【客户】嗯核实，那这电电话费，这是怎么收费的？怎么能打那么多呢，【坐席】是您这个月租的话是五块钱，有超出的国内通话费，【客户】这五块钱怎么有什么叫超出啊，您告诉我，【坐席】超出的话就是您打电话有扣费的，【客户】我这五块我我这我这五块没有分钟数啊，我想基础套餐哪有分钟数啊，【坐席】对，之所以它没有分钟数，所以说您打电话才是要收费的，【客户】我我知道他，但是他收费多多少钱的，这个五元的这个月租【坐席】嗯，稍等这边帮您看一下，嗯，您这边的话是，嗯，然后区外的话是三毛钱【客户】啊，三毛这么高吗？那你给我你能给我查一下那个通话时间吗？就是上个月的【坐席】嘛，用多少分钟，【客户】对，就额外那部分就行，【坐席】是33分钟，【客户】33分钟，一分钟一一分钟，一分钟三毛，行吧，那你给我先给我投诉那个上网费吧，您把这个这号的上网功能给我关了吧，然后把我那上网费给我，给我往上汇报一下，【坐席】关不了，【客户】您把我这我手机上网的给我断了，你后台给我断了，我这手机我怎么设置这手机也没有设置上网的地儿啊，就莫名其妙就就扣就扣了，我没有我这边没法设置啊，【坐席】不了，先生这边帮您记录反馈一下吧，看后台您这个这边没有这个功能？【客户】没没没法转接一下吗那您，您再转一下试试行吗，【坐席】帮助？嗯，您好，先生这边查询，【客户】嗯，嗯行，那，那个，那个，【坐席】留一个联系电话【客户】嗯，********【坐席】********，给您记录反馈，您保持手机畅通，到时候后台专席人员给您？【客户】那个，我上个月的那个多出的电话费是多少，【坐席】电话费是27块8毛7【客户】27块8毛7313三三十三分钟，然后每分钟三毛是吧，那就是33×0.3呗，是这意思吧，那不才9块9吗？多多出那部分是什么沟通一部分是什么呀，【坐席】下？嗯，这样吧，先生，您这个分钟数这边后台帮您这个记录反馈一下，让后台这边？【客户】嗯，行吧，那得多久才能给我反馈，就今天不行了呗，只能明天了吗，【坐席】嗯，48到二七十二小时，【客户】嗯，行，那您都给我记录我那手机号吧，187的，【坐席】嗯，还有其他问题能帮到您吗【客户】嗯？没有了【坐席】您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映账单问题，用户称11月份扣费较多，我方经查询除了月租有超出的语音通话费27.87，流量费11.34，用户不认可，称没有用过，要求我放核实具体情况，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，您好，那个我想麻烦您一下，我上礼拜一就11号的时候反映情况，你们那个人告诉我说让我等电话，这一个礼拜了，我也没等到电话，我再跟您说一遍，然后您呢？嗯，再往上反映反映，【坐席】嗯，行？【客户】我那个这个月的话费不是已经交过了吗，嗯，交过以后呢，然后它我在网上办，还看得到，他告诉我写着未结话费我说的未结话费是个什么意思？等于是我没交对对【坐席】嗯对，【客户】这个牵扯到什么问题呢？头年年底它扣了我一个70块钱，然后我找他，他也承认了，他把这钱退退给我了，退回来以后呢，他给我发了一条短信，告诉事，嗯，转结欠费70元，我不同意，然后我找了你们，你们那人呢就给我来了一个电话，就告诉我赔礼道歉就又查不到，我也接受了，我也同意了，但是我从网上查网上始终给我挂的这个未结话费70元，然后我是3号的时候问到你们那哈，他说呢，是一号和5号是出账，可能这个费用没扣除呢，然后我又等等到11号，结果还是这种情况，还是挂着呢，然后又给你们那人就是人工服务，他说呢，往上反映，然后11号过了一个多钟头左右吧，有个男的给我回复电话说的，那我把这事给您往上反映反映，我说这听得到我个人名义的问题，咱们是以文明社会，国家先生都讲文明和信誉问题，你老给我挂的这个未接，等于是我欠了你们费用呢，是不是？我现在问题是不欠你们的费一分不欠，你为什么老给我挂的这个呀？不给我取消啊，我不知道你们是什么意思【坐席】要不然这样吧，您也别着急，您看您这问题的话，我们这边帮您上报一下吧，到时候后台核实清楚之后给您个回复好吗？再帮您登记一下，别着急？【客户】啊，是呀，说给我回复，这一个礼拜了，我也没听到回音，也没给我回复，所以我今天我在礼拜一了，我说我再打一电话，再麻烦你一下，让您往上报一下，让他必须得给我一个明确回复，明确答复，对不对啊？我没欠你的费用，你老告诉我，我这欠你的费用都算怎么着啊？我不能老说挂的这个五点对不对啊？我这是小心人给我来一个不守信用，这这算怎么回事啊？【坐席】那您也别着急，然后这个问题的话我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员联系您，给您个回复好吗，【客户】对那行好，那谢谢您了啊，麻烦您【坐席】嗯，没事应该的，那您看还有其他可以帮您，【客户】啊，没有别的事了，【坐席】行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】好再见，谢谢【坐席】谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***      用户来电反映接收到10010发送的短信告知本月有未结清的话费70元，我方经系统查询显示70元已经结清了，而且不欠费，正常向用户解释用户不认可，用户称既然已经结清了就不要再发这种有未结清话费的短信，要求我方就此问题反馈并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我用我这个手机号查那个，我的行程卡就是漫游信息就查不到，为什么，【坐席】上面显示什么呢？请问，【客户】嗯，我用那个国家科普平台那个，它就显示说，嗯，你的你的那个形成，我们查询不到，让我们编辑短信给那个，嗯，给那个联通，然后我也编辑短信给连通了，编辑完了之后呢，那个嗯，短信回给我的，还是你的漫游数据，我们查询不到，【坐席】那我这边的话可以帮您登记一下这个情况，到时候会有人给您核实这个问题，到时候给您回个电话，【客户】嗯，行可以，你帮我登记吧，谢谢啊，【坐席】不客气，还有其他问题吗先生，【客户】没有没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称在查询14天行程时显示没有信息现在已经影响用户使用，用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个10016是你们的外国号码是吧，【坐席】您好？嗯，对是咱们这边的一个外呼电话，【客户】那个是这样的，就是10016那个，这这几个月吧，嗯，一直在给我这电话答电话，然后一直在推销那个5G套餐，然后我这个手机终端呢，现在也不是5G的，然后呢，我也不需要5G的，这个套餐我已经明确拒绝过他很多次了，然后它还一直在一直在打过电话，你说这东西怎么办呢这边，【坐席】然后行我大概明白，您意思就是说经常就是给您答电话，然后您之前也是表示拒绝的【客户】还是我就明确拒绝过很多次了，我已经告诉他，不不需要，不需要不需要，然后他每次给我回话就是啊，先生，我给你记录一下，以后就不那什么了，但是但是他还一直还还还还不过来过去你这，【坐席】好，嗯，【客户】不合适吧，对吧【坐席】行，我知道了，这种情况的话我再跟您联系一下，让后台部门那边先核实处理，要是就是说对于咱们这边1001016的一个电话，就是打得过于频繁的话，咱们这边的话，【客户】不是说过于频繁，你知道吗？我我跟你说什么呀？咱已经明确拒绝过了，已经说了这东西咱不需要，这东西不需要对吧，行，你说唉，有点招人烦了，你知道吧，【坐席】行行行，那我这边也能明白您那边的意思，我这边的话先给您做一下登记好吧，河南那边的话看针对您这个号码的话可以做一个，就说屏蔽啊，一个处理行吗？嗯，行好嘞，那先这样吧，【客户】嗯【坐席】行行好，再见啊，嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电，要求屏蔽10016号码的来电，称此号经常给自己推销业务，自己明确表示不需要，还要继续打，用户对此不满，要求屏蔽，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，我这个流量本来以为够用了，我上午就是我看了一个视频，办一个视频流量超了500兆，我是看显示的500兆60多块钱的，还有没有什么补救办法【坐席】嗯，先生，非常抱歉，因为本月这边流量超出以后，它超出的部分按照是套餐中标准资费收取的，如果说您后面这几个小时还需要使用流量的话呢，那可以为您，包一天的就一天包就五块钱，两个G的包一天的，只是说从您现在开始订购成功以后，再使用流量过程中，可以享受一个总的流量包的，但是您超出的话，先生这个是流量包是不抵扣的，【客户】啊，你说怎么这样收费超了几百兆是两个超了500兆么？60块钱那么贵，移动的规，嗯，【坐席】嗯，那您套餐的标准是不一样的，先生，我看您套餐的话，这个是一个，嗯，原价格是396块钱套餐，然后现在的套餐是给您打3.5折优惠的先生，所以享受一个优惠折扣，【客户】因为折扣也没这号，我怎么查我看短信充值540兆60块，这么贵，【坐席】那如果您针对信用额度，它没有一号键，我可以给您上报反馈这个费用问题，到时候可以有专人给您进行核查，答复您先生【客户】我答复没有什么解决方案，没有下载，比如说，因为我套餐是才，我这一这一个小时之内将这个视频下载流量出来了，现在网速快，【坐席】明白，那如果说您现在还需要流量上网的话，我可以给您开通一个五块钱包，两个G的一天的流量包，就今天办理，今天生效，今天晚上12点自动结束，【客户】现在我连已经连上WIFI了，【坐席】嗯，那如果您对这个费用有疑义的话，先生，那我这边可以在我有饭店可以帮您上报反馈这个费用问题，到时候会有专人给您进行核查，答复您，【客户】你反馈一下，麻烦问一下你这样的话，这个这个套餐就不合适了，因为套餐就不合适了，就是你3.5这个老套餐3.5折，我看比新套餐的贵妃套餐不用这个套餐比较便宜【坐席】那尤其是套餐不合适的话，先生可以做变更套餐，但是您现在有合约，所以需要您前往联通营业厅把合约机，【客户】昨天早就过了，合约，当时是两年，我都已经已经已经已经五年了，快六年了，【坐席】嗯，但这个合约期目前显示长期有效的件，只要您不变更套餐不取消的话，这套餐一直打三折五折优惠的先生？【客户】我的套餐是什么套餐啊？【坐席】嗯先生，抱歉，没有听清楚，可以重复一下吗？【客户】我的套餐什么样的套餐，【坐席】您套餐是一个原价格是396的套餐里面包含的话呢是看一下流量，一个月是给您六个G先生，然后分钟数一个月的话呢，是有2000分钟通话，【客户】嗯，当时办的时候是给了一个G的，现在剩六个G了，【坐席】那这样先生，我现在已经把您的流量问题给您上报反馈上去了，您可以考虑一下，看需不需要变更套餐，或者再再加个流量包【客户】十块钱吧，不行，我觉得我要改套餐，那我当时办的时候是20个G，然后用着用着就变成六个G了，你套餐里面都是有周期昨天下午到下一个档次才能享受那个3.5折吗，【坐席】那？先生抱歉，目前这个套餐已经停售了，所以说您如果想变更套餐，可以做变更，但需要您前往联通营业厅，把合约做解约以后再变更套餐，【客户】什么合约解解除了【坐席】就是您现在不是打3.5折优惠吗？把这个折扣优惠做解约取消，然后再可以变更套餐，但是因为现在这个月已经是最后一天了，所以您要合约结束，明天前往联通营业厅，您要是说您在变更套餐是赠40，【客户】那么，电话不能解决吗？还要去营业厅吗？现在出现不方便，【坐席】先生，抱歉，这个合约方面的话确实很抱歉，人工台目前暂时没有权限给您，怎样解除这个合约，【客户】我现在在天津，【坐席】如果您现在不在北京本地的话，那您可以麻烦您的朋友或家人，他们可以代替您办理，就把身份证原件邮寄给他们，还有签字委托书，可以让您家人或朋友带去营业厅，让咱北京联通营业厅可以给您变更套餐，解除合约，【客户】你反馈一下吧，我发现你们这个联通为什么越越的越少，用在哪里【坐席】流量方面问题给您上报给公司了，先生，后期会有工作人员给您进行回复的，您保持来电号码畅通就可以了好，嗯，好，那祝
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的60元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好就是我想投诉你们的这个4G网络现在我这根本就没有网，根本就用不了？【坐席】是现在来电的这个号是吗，稍等一下啊，嗯，因为我看号码状态都是正常，您所说的4G网不能用，是从什么时候开始的呢？先生，【客户】对，嗯，反正这个很长时间都是这样的，就是我在家里，我我我在这个家里这块的这个区域，这个网一直都特别的差？【坐席】就是离开这边是没问题的，是吗，【客户】嗯你说什么，【坐席】就是离开家里这片区域是没问题的是吧，【客户】嗯，就算您在公司的话是还是比较正常？【坐席】嗯，那那个不能是网网，您刚才说的网布还是说上网网速慢吗？还是掉线呢，【客户】嗯，倒不是掉线，就是我很多手机上的东西都答不开，就需要等半天，【坐席】就是网速很慢是吧？好，那您跟我说一下那个具体位置，先生，【客户】嗯，***两栋小区【坐席】嗯，嗯，公园两***吗，【客户】对？嗯，这个到期跟几号楼倒没关系，就在这块区域的话都挺差的，【坐席】嗯，您跟我说一下几号楼先生就是越详细越好，【客户】嗯，2号楼二单元，【坐席】嗯，嗯，请稍等，这个情况是有多长时间了，先生，【客户】嗯，我印象中可能最近半年的都挺差的？【坐席】信号呢？信号显示情况怎么样呢？【客户】嗯，你说你说什么？答电话畅通好吗，【坐席】嗯，就是手机上信号显示几格【客户】显示现在是三格，有时候是40，但是有时候四格的时候，这个网页什么的也也都答不开？【坐席】好，室内室外都这样是吗，【客户】对，嗯，【坐席】你好，唉，非常好，也非常感谢您向我们公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后续留意一下使用情况，先生，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，嗯，好，那您后期关注一下，我们会去上报反馈这个事情，嗯，好，还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯嗯？没有了【坐席】嗯，那不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机套餐，它那个怎么还欠一欠一毛钱啊，它这个？【坐席】来电这个号码吗，【客户】对对对，这不是我们公司，他这有套餐吗那个所有的都全包，为什么我这还有欠费啊？【坐席】稍等一下，我给您看一下，您是刚才把那费用交上了是吧，【客户】对对对，我不交我这个停机啊，你们不给用啊【坐席】稍等我给您看一下，帮您看了一下，每个月显示都收取您那个六毛钱的一个那个费用？【客户】不是那六毛钱是什么费用啊，【坐席】就是一个，因为这个和多号卡一起开户的话，有一个流量包是那个，因为原价19，显示的话就是现在收取您的是六毛，【客户】噢，不是这关键是我们公司，这是公司的号啊，这也不是我们个人的，嗯，你这个你这个额外收收费用的话，你这个应该应该跟我们公司说，为什么这资费给我们停机了呢？我们也没有加你这个流量包或者交什么什么的，【坐席】这个就是扣的公司的呀，但是公司给您用，那您这边用不了的话，您可以跟公司反映一下，【客户】不是不是你这样的，我跟你说你，但是我们公司其他的同事都没有，那你这个不是我说个简单，你这每个月我上个月就开始给我发短信，【坐席】那您这个的话对这不认可的话，只能帮您反馈一下【客户】对对对对对你给我们反馈一下我这个九块钱这个就今天扣费了，老停机，我想想，【坐席】可以好的帮您反馈了，注意下电话接听【客户】那我这充的话费这个这个怎么办啊，【坐席】噢？充值话费可以找那个公司报销的吧【客户】我们这是个人的，我们这个个人缴费的缴的费用公司是不报销的，你看你这个到时候如果说反馈到公司给我们交了，你看能不能给我退出来这个，【坐席】闲是没办法退还的【客户】那不是那你们公司，那如果你那边，【坐席】认可，只能帮您反馈，可以吧【客户】那你这个就给我们，就随随便便就给我们停机了，你们这，【坐席】反馈一下，注意下电话接听，【客户】嗯，好吧好吧，【坐席】好的好的，好的，【客户】关键你们这个现在说的话就随随便就给客户就停机了，那个停机难道不应该通知我们公司让让缴费吗？你这个给我们发个短信【坐席】这个是公司的，但是公司给您用了，所以使用人是您，【客户】噢，我明白明白明白，【坐席】说一下这个号码欠费了，【客户】我刚刚通过那个，【坐席】您这边如果要是公司只是给您这个号码，不管这个费用问题，那我这边的话确实无能为力【客户】不是我跟你讲一下，我们这个费用是全额公司出的，知道吗？我这里，【坐席】对然后为什么收每个月收这个六毛钱，可以跟后台工作人员反馈一下，为什么来收这个六毛钱，【客户】对呀，以前我上个月我就充过了，这个月我现在我我又充了你，你说你们这个公司对对对啊，我这个联通卡这么长时间了，【坐席】嗯，好的可以帮您反馈一下，【客户】之前就之前就打过，你们客服反映过这个问题，你们都一直都扣着你说我，而且我们公司是你们公司，应该是是是收到我们公司那个点的那个，我们找它是很难的，你知道吗？因为它它是没在我们这边，【坐席】那我这边帮您反馈了【客户】行行行，你看这每个月，我这个这这几毛钱我们都不知道是怎么扣的，是平白无故的扣的还是怎么扣的，就像您说的这个说实话就就给我们扣了，我们也不知道这个钱怎么花的，怎么用的对不对？你来说我们怎么花的，我们下午就不用了嘛，所以我叫你【坐席】帮您反馈一下，您注意下电话接听，【客户】行，那那多长时间能反馈下来啊，【坐席】咱们这边48小时内给您回复？【客户】嗯，48小时是吗，嗯，好吧好吧【坐席】对，再见，嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码是公司卡户给使用的，称每个月都额外收取0.6毛钱，称是什么钱，我方经查询显示是流量叠加包月套餐费，已经和用户正常解释，用户对此不认可，称话费都是公司出的，0.6毛钱为什么要收取用户的费用，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，我想问一下，我这大王卡不是一个月，嗯，满有40个G的定向流量吗？但是我现在用三十三十一个G它现在走的都是我套餐外的流量呢，我看到快手和微信，【坐席】，嗯【客户】嗯噢，看没有，没有看过什么直播，看直播的时候基本上没有，现在我就发现，每个月就是扣完30个G以后，它走的都是自己的流量【坐席】对，对是的【客户】噢，这个我知道，但是就是每个月走到30个G的时候，它它发现它流量走的特别快，还有那微信微信也是微信，就是我正常打开以后它它也是走的，是我日租包的流量每个月到30个G以后它都是这样的，这这个我知道，但但是就是每个月30个G以后它走的都是特别快，30个G之前他就一直走的是那个免流的免流量的那种，【坐席】就是，噢，这个我知道这这【客户】这个我知道，还有就是说日租包【坐席】就是只要？【客户】用一点点，他就是扣一块钱是吗，这个我知道，我感觉还是还是【坐席】这个对，【客户】我感觉还是有问题【坐席】就是说它【客户】每个月它就用30个G以后它就它就基本上用的都是我自己的流量日租包的流量了你，【坐席】不超过30个G，【客户】她就她就走的是那个流量，我知道那不是40个G吗？一个月不是40个G啊，对呀，我我每个月就是40个G三十一三十二个G以后它基本上就是特别慢的往上走，但是走的都每天都是日租包的流量，那个基本上就不走，因为我每天都关注微信和快手，别的我也不怎么看，因为一天一块钱我又控制在那个之内，但是我一天现在都不怎么用，最主要的是它，它走的都是那个日租包的流量，上个月我就发现这问题就没没有没有那个，【坐席】嗯，嗯【客户】没有说从那个改完30个G改完每个月消费30块钱以后它走的基本上都是日租包的流量【坐席】就是，那我知道那那，【客户】五个G用完以后啊我【坐席】我说的是那个，【客户】五个G用完以后是走的，都是日租包的，像像微信啊，跟那个跟那个快手，它走的都是那个【坐席】大部分都走那个那个，【客户】免流的，基本上就不走了，【坐席】因为我【客户】我每天下载有那个中国联通APP吗？下载那个他更新那【坐席】它也比较慢，您那个，我刚才我知道呀，因为那个APP，【客户】上都有显示吗？因为中国联通APP我下载的有啊【坐席】嗯，啊，对我买的一直都在关注吗？噢，就是这个月就是每个月，【客户】超过30个G的免流以后【坐席】它它就是基本上，【客户】走的都是日租包的，月租还走得特别快，以前一个G能走，能走得可多了，能看好多，现在一个G就基本上看不到什么东西，它就没有了，【坐席】还有那个微信微信视频，跟那个语音，它走的钱，【客户】嗯，是啊，日租包的【坐席】还有这个信息，我知道，现在微信我用微信，【客户】聊天，那个语音我都不敢语音了都，它走的都是我自己的流量，日租包的流量都不都免流了，嗯，好的，那就这样吧，噢噢好的【坐席】嗯噢，行勒，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐内流量使用情况有疑义，我方按用户移网上网日志向用户正常解释，用户不认可称自己用的是快手和微信，免流流量差不多用到30G左右时，日租宝里的流量就用得特别快，用户要求我方核实原因并回电用户，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这个联通，我这手机用这个联通网咋这么次呢【坐席】手机上面信号怎么样呢？先生【客户】信号4G加这个达游戏还老断网能？【坐席】打电话的信号几格呢，【客户】满格呀？【坐席】那我这呢给您记录反馈一下这个问题，您那呢？是否将手机关机重启试过吗，【客户】我跟你说我试过了，你没你可以看我每个月的流量，剩余量，几乎联通号我都不怎么用，我总是用移动的，因为这个，【坐席】让他给您反馈一下这个问题【客户】不是你先听我跟你说说完了，那个移动的用的用的，同样的地点，同样的位置，也不是偏远山区，就在顺义的县城，你说这按理说这个基站应该没问题吧，用移动的就啥事没有我不管，我看视频也好，是玩游戏也好，也不在460也不卡帧也不干什么的，都正常用，你们联通，我不是这个毛病，就那个毛病，我想不明白了，你给我【坐席】两某某人卡在一个手机上吗？先生，【客户】在啊，【坐席】那您把这个卡槽的卡换一下，【客户】我现在已经把手机都换了，我下载那个手机还是不行，【坐席】我的意思是您把卡槽换一下，您把联通的这个换到卡一，【客户】我现在新买了个手机，把联通那卡放到新手机上了，也不成就是卡？【坐席】嗯，那我这给您反馈一下这个问题，联系电话，留来电的这个号行吗？能接到电话吗，嗯，好的，那您稍后呢，您保持电话畅通，24小时之内的后台人员给您核实一下原因会给您回电的，【客户】可以，嗯，你看看吧，这个为啥？这老卡不不光我的卡，我同事的，就是说从这个地点那个网络也不好，因为啥说你说换卡槽我也试过它们的联通信号，在我们这也不好，就不知道为啥了【坐席】我这给您反馈，稍候，您保持电话畅通，注意接听就行，嗯，好的好的，嗯，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样，就是我这个手机信号特别不好，然后那个这个信号不好，应该是大概从上星期就开始了，然后刚才你看我出钱，我都关机重启，然后再用一次飞行模式，我这信号一嗯，大概有三分钟吧，都没有信号【坐席】嗯，就是信号格不显示，【客户】对，不是信号格不显示不说吧，我我就是刷网页都刷不出来，然后我再跟信号就就基本上一格，然后一会就断断，隔了就，然后你看现在我在家，我的信号也特别弱，基本上就一格两格，【坐席】嗯，那您觉得我，嗯，您说，【客户】嗯你，你说，【坐席】那您这边的话就是说信号不稳定的时候是在您的固定位置，是在您家或者哪里位置固定的时候不稳定，还是说位置不固定到哪都是这种情况呀，【客户】嗯，位置不固定到哪都这情况，【坐席】嗯，固定您稍等一下，【客户】不能说它就是从常州到现在一直没有满格的时候，但是我发现这个情况就是，嗯嗯嗯，反正我就挺频繁的了，因为刚才我出去上的信号一直就就没有了，关机重启飞行都不行，我就实在受不了了，所以我跟你们客服说一下，帮我看看我的这个信号是什么情况，因为我不是在一个地方，这个信号弱，【坐席】明白，那我这边给您做做一下登记，反馈到后台，到时候会有咱们这边的工作人员联系您，帮您查看具体原因的，然后您注意接听一下，工作人员给您回复电话，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，可以的？【坐席】行，嗯，就是那就是在北京，然后就是在哪个位置，信号也都是不稳定，然后上网也是比较卡对吧，【客户】对上网嗯嗯嗯嗯，【坐席】那我这边的话给您做一下记录，然后您的地址您方便提，地址不固定是吧？行，那我这边就给您做登记了，到时候您注意接听，工作人员给您回复电话，【客户】嗯行？【坐席】好勒，嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，感谢来电，不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚给我这个号码交了一个话费，然后是交了500多，然后我没仔细看，我以为是好久没交呢还是怎么的，但是我看到其实不是里面提示有一条是2013年6月的什么，有一个欠费，然后还有违约金，是500多块钱，你能不能帮我查一下，因为我这个从来没有说这么久13年的事情，然后现在找我去交话费【坐席】那个号码呢，我帮您查询在网的号码【客户】********，就是我现在这个，【坐席】办了这个号码【客户】对对对，对，我刚交了，我就发现，然后我，【坐席】余额139，【客户】您看我刚交了一笔话费，然后里面有一笔账是有一个什么往什么味觉味觉什么东西的，就是有个13年6月份的一个欠费，让我现在脚我就有点忙？【坐席】一个电子消费是500多是吗，【客户】对对对对【坐席】您这边确实是欠了一个512，五百二十一块2，【客户】我是什么时候欠这么多的，就是我每个月都在交话费，就是我从我拿这个手机号，13年有这个手机号开始一直到现在就是我因为欠费它就会停机嘛，然后我肯定就会补上吗？它为啥会有这么一笔欠费呢？【坐席】但是？我这边帮您查询了一下，您这号码上个月有没有达到500多呀，【客户】对，但是刚它这边提示我就是有个欠费，但是它显示我说我刚截了图，是13年6月份的一个欠费，然后还有一笔违约金，然后我就很就是理论上这个就是比如说有欠费，他可能手机就停机了嘛，然后我再我再充上话费，然后它不就就可以用了吗？所以说我一直用的，现在是不可能有过去的，某一位的一笔欠费，我刚回回头又交上了，所以说我一反映感觉不对呀，【坐席】嗯，您这平时也有交费记录，没有显示欠费啊，您之前这个呢，需要给您核实一下，看这个是什么费用，嗯，您观察到后台联系您的联系方式，您留一个方便能联系到您的，【客户】噢，行【坐席】业务那个联系方式，您登记来访号码吗？还是登记您其他的，【客户】就这个号码就行了【坐席】唉，好的，那我登记您来保号了，他这边稍后会有专人联系您，您关注后续回复的【客户】行，他大概啥时候就是，【坐席】24小时之内，【客户】噢，行行行，【坐席】唉，感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，请按个10分满意，谢谢，再见【客户】唉，好好谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映：用户是缴纳了521.2元，用户要求我方给核实用户缴纳的是什么费用，我方系统查询用户的号码直前都是正常交费的，没有欠费，但用户缴纳的521.2元的费用已经正常扣费了，用户要求我方给核实尽快处理。						号码：********      机主：某某人里程        身份证号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，嗯，你好，那个，我在全力超市兑换了一个B站的会员，但我兑换完之后领取奖励里面是没有记录的，然后我再点连接它就说我没有这个权力了，我帮我查一下吗上面？【坐席】您能再重复一下好吗，【客户】我办的这个套餐它不是每个月会送你一个，一共那个个网站的那种套餐吗？就是那个会员，嗯，然后点了一个B站的会员，但是现在没有显示我有这个，【坐席】稍等一下，我给您看一下啊，稍等一下，关注北京联通微信公众号，输入关键字，校园专享权益，选择您对应的套餐档位就可以进行领取了，【客户】嗯，不是我已经领了，领完之后没有显示，我现在在里面不显示我没有这个？【坐席】您领取的是什么呀【客户】是基站的一个会员，【坐席】基站的会员是吧B站的会员的华，【客户】我现在我那个卡包里跟你说的那个里面看是没有的，我只能看到之前的历史记录【坐席】也就是说领取完之后，那您现在您那个必须必须就是基站可以用吗那个？【客户】我用的是上个月的，我现在这个不是没有激活的页面吗【坐席】也就是说您现在看就是兑换券【客户】领取了之后，它会有一个激活的页面，需要通过激活的页面点击一下激活才可以使用的，我现在没有那个页面了，没有显示？【坐席】重新领取，就没有办法再进行领取了是吗，【客户】对我从去年的时候需要办什么400的这个套餐才可以，【坐席】那针对您，这个我确实没有办法给您具体详细确定，要不您看我这边帮您做登记，让后台工作人员这边给您详细具体看一下，好吧【客户】嗯可以，【坐席】稍后就行，那我这边就登记到后台，让后台工作人员这边尽快给您核实一下，您先等后台工作人员联系，让后台工作人员这边给您具体看一下，好吧，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】行，那麻烦您了，那您看还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，暂时不需要了【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后帮我回个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 内蒙古乌海市海南区公乌素西街南五街     用户来电称自己手机号码在  “北京联通”微信公众号，输入关键字“校园专享权益   领取了一个权益，是领取的b站的会员，但是用户称现在b站的会员没有办法正常使用，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个我那个手机的话就是现在不出门得用那什么乡村卡那个东西吗？密码然后呢那个就是，嗯，它显示那个什么没有记录之类的，然后网上查的话就是给丢了，隔四个小时答电话是吧？然后我试了一下，昨天还没用，您这什么情况？【坐席】14天的行程里面没有记录，是不是您14天没有开机啊，【客户】不可能没有开机啊，【坐席】有开机也拿着这个了吗？什么就是您出去的时候有拿这个手机吗？还是一直在家里呀？【客户】我一直在家里，【坐席】嗯，那就14天之内您就没有离开，就是没有这个行程啊，先生，【客户】那我一直在一个地方呆着，那我不可能说为了我这有行程，我跑别的别的城市，然后再回来呀，不可能这么干，【坐席】您一直在哪啊先生，【客户】我一直在家，应该是，嗯，偶尔出去买个菜什么的？【坐席】您在北京哪个位置稍等啊，给您核实一下，喂，您好，用户说他那个手机号码查询程的话查不到，但是它一直在朝阳区，能查到吗？查询咱们查不到，嗯，就不显示14天的记录，那你不就在朝阳的话，你上哪有新城区啊？叫什么行程啊，也没说明他，您说我问一下就是，如果他在朝阳没动过它，不是你要是就在朝阳区没动，那你都不在动呢，你形成他怎么会告诉你去去过哪啊，设置显示对吧，就是我刚刚也跟他这么解释的，他就不用停，那我就在家，我还想去哪呀？那您十我说您14天没有离开北京，离开这个地方，它就不显示他那不对，那你有啥？它有啥不认可的呀？你自他自己，您问问他，您自己在朝阳区都不动，您上哪使它进不去别处吧，它是一直是14天去过别的区吗？还是什么意思啊？没有它就买个菜，然后就在家，对吗？那你都不朝阳区不出去，在你家周边的，你上能上哪给你提供，你什么去过哪啊？嗯，十天再到中国风原地区的话，它会提示你，比如说河北石家庄啊，或者是什么什么州啊，或者什么其他地方，嗯噢，你不是让他自己理解，不不也能明白吗？我刚才他解释他，他那个钱你给我转回来给她解释一下，您好先生，让您久等了，我这边给您核实了一下，这个，如果您一直在朝阳区的话，这个是没有形成的，因为您都没离开这个地方，【客户】朝阳，您这您这是什么时候有这个规定的？那我去年一年都没事，【坐席】现在您要查什么呀？先生您，【客户】您需要那个密码是有买的呀，您那个没有满呢我那我哪都去不了啊？【坐席】稍等啊，无法显示密码是吗，【客户】嗯，它原来可能不是这么说的意思，是这个意思，嗯【坐席】稍等啊，我看一下，【客户】就是没有记录，嗯，它也不是什么红绿蓝，它就是没有记录【坐席】这没有记录是吗？使用健康报，【客户】对对，嗯？【坐席】稍等啊，是登录上去是吧【客户】嗯，对登录上，【坐席】行，那我给您上报了，由专人跟您联系，您留个电话【客户】就这个电话，【坐席】行，那您注意一下接听啊，核实之后让专人跟您联系，【客户】嗯，就是嗯，您看一下我这电话是不是186，【坐席】嗯，嗯【客户】1283，6738对，那，那就这个，嗯，【坐席】对，行，那您注意一下，接听核实之后让专人给您答复【客户】嗯，多久大概【坐席】对这个我们核实完之后会第一时间联系您的，我这边也帮您尽快上报一下，让专人跟您联系，【客户】行，尽快吧，【坐席】行，那给您加急了啊，【客户】嗯，嗯，好，拜拜？【坐席】还有别的需要帮您的吗【客户】嗯，暂时没了，【坐席】好，如果有问题的话随时跟我们联系，【客户】嗯，行行行【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********号码来电反应使用健康宝查询行程，无记录，影响出行，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你好，我这个流量又超了，这你看一下是不是【坐席】对给您看，您这个流量用用完了，对，您这个一共有十个G这个月用超了【客户】啊用超超了啊，【坐席】对，看一下您稍等，嗯，帮您看一下流量费，现在扣了80块钱？【客户】唉，那光扣光扣钱，你们这都快没法用啊，不行你把我钱把我交那宽带钱给我退了，我我不用了，我用移动呀，不用你们了，有吗【坐席】那这个如果说【客户】每个月是，【坐席】一个G您不够用的话，您建议您订一下流量包【客户】我这个流量包我我我没有，我没有文化，我不会玩手机，你们这老是用完了你就给人家停了，你不给人家省里老是让人家用，我老是用超一年都TMD烦，我好像一一二二三百，【坐席】是这样，我们这是发过短信提示过您的，如果您不关闭，确实会产生流量的，【客户】那你会查，我让你给人家人家流量用完了给人家关了吗，让人家用啊，光光靠法律要钱【坐席】对，那您需要在手机上那个设置关闭，咱们这的话不会自动给您直接关闭的？【客户】啊，那你说人家用完了，不过你要关闭那那那那那那那那行吗，【坐席】您现在没有达到封顶，它是不会关的，【客户】我不会我我我我也不懂不，我我没修啊，我没上过学家庭，【坐席】嗯，那如果您认为这个流量超出，应该给您关闭上网功能的话，我们需要帮您去反映一下，您留一下联系电话，【客户】不，你光上面光一天呢，装的，去年我去年的话费给我发短信发，我发了好几百，你这样你给我发，谁受得了啊，你们那？【坐席】那我帮您去反映一下好吗，【客户】啊？那怎么返呀？往哪打电话反映，【坐席】嗯，我们去上报，到后台，您留一下联系电话，【客户】0216137，嗯，那，那我这打能打多少电话，【坐席】137？嗯，【客户】你要不多少11，你打个1182186，不是185再发185了吧？【坐席】就您现在来电的这个号码就行，是吗【客户】唉呀，185是你们的电话，就是来那个电话，1851316噢0170【坐席】行，那您这个等一下回复好吧，【客户】啊，让他们给我回复他，那他怎么能行行行，不行不行我我这我这个是，嗯，按啥玩意呢，【坐席】嗯，电，再见，再见，【客户】我等着打头部【坐席】我们给您回电话，不用您再打，【客户】噢，好了嗯【坐席】嗯，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********（侯英芳）用户来电反映查询此号码本月流量有超出，已向用户解释，用户称自己不会看短信，认为流量没有就应该自动关闭上网功能，用户对于没有关闭上网不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想我想问一下，就是我这个卡是从网上办的，但是我办理的时候，然后那个他那身份证照片，然后我证件那个三面派的可能是反光了，然后那个对，然后你们联通工作人员给我打电话，让我重新排，从网上给他派过去，然后我我怎么弄啊，怎么操作？【坐席】嗯，咱们显示已实名的啊，这已成功，他要咱们的正反面照片，嗯，是提示，咱们是说您没有说没有实名认证成功，还是说提示咱们什么呀【客户】我当时有过这个卡的时候，然后那个我正反面照片我都开过了，而且我那个，嗯，而且我的就是我本人的照片上本身都开了，然后是成功的，然后那个，【坐席】成功不用再发送了，先生就是说是这样，先这边帮您看到的是正常开通的呀，它提示咱们【客户】那你们，你们联通有工作人员给我打电话让我就是第二天还是第三天，让我五天之内把我身份证背面的照片，那给它重新开一下？【坐席】他们，您，它告诉您，您开了以后怎么发送给他们怎么发送过去吗，【客户】他没有告诉我呀，我所以我不知道啊，他说我当时拍的时候正面照片正常是合格的，然后我上半身照片也行，说我后就是我背面的身份证背面照片闪光，【坐席】嗯，这个后台显示您咱们这个号码呢，也是正常开通的状态，没有问题啊【客户】你们这什么怎么回事啊？说如果我要是不五天之内不拍拍不拍过去的话，什么我这号就停用了，我他妈刚办的卡给我转进去了，然后我这还不知道怎么操作？【坐席】行，对于这个情况，我这边呢，帮您记录，向上反映一下这个情况，让后台帮咱核实回复咱们电话可以吗，【客户】行您赶快反映吧，我这都第几天了，我的工作忙没时间，但是我就想问一下，【坐席】很抱歉，【客户】然后还说我不行，【坐席】好勒，好勒，这边帮您上报一下，让后台帮咱核实一下，回复咱们的电话，您保持电话畅通，【客户】行，我知道了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称接到10010工作人员电话，告知自己手机号卡认证身份信息照片不清晰，告知用户再次上传相关信息，未告知用户上传路径，用户要求我方核实原因后回电，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是这个本机是一位老人，从昨天晚上10点到现在，陆续三次收到了扣费短信，在家里有WIFI的情况下，一次21次40，现在又变成68，这是什么情况呀？【坐席】您说是来电的这个手机号码吗，【客户】对没错，从十点都睡觉了，开始不停的收到扣费短信，而且在家里还有WIFI的情况下，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】而且我打了你们三年投诉电话，根本就没人接【坐席】咱们这边的话，给您看了一下它这个手机号码，这个月的话是打电话打了九毛九，流量费是用了六十一块861【客户】没错，根本他在家里，他有WIFI，是从昨天某某人十点开始陆续收到的，全天再加起来是1700，【坐席】零三，然后呢，您说他是没有使用，但但是咱们这给您看了一下，23号和24号的话，是有使用流量的呀，23号？【客户】23号，24号那是什么，【坐席】如果是24号的话，咱们这边看了一下，【客户】是的，【坐席】早上的8点到下午的19点使用的【客户】那也是在家里有WIFI，它是以WIFI为首选啊，是CMWAP的，【坐席】情况下，它是不走流量，但是这边走的流量的话，是在没有WIFIWIFI断开的情况下，它如果再用的话是走的这个流量【客户】他在家里是全天24小时WIFI，你能听懂我的意思吗？【坐席】的停了，但中间的话有没有断开过【客户】可以没有，【坐席】呀，嗯，但这边给您看了一下它，这个是在没有WIFI情况下，肯定是断开之后再使用【客户】嗯，那你能查询到断开WIFI以后您使用的是什么吗？【坐席】的？嗯，可以的，您先稍等一下，23号24号您是要看哪一天的【客户】我都卡，我要查到六六十多块钱都花在哪了【坐席】呀，如果是23号的话，它是早上的七点八点，还有晚上的十九点二十一点和22点使用的，它送的流量的话【客户】老是说老是说七点钟八点在家呢，就根本就没使WIFI，您跟他说，您跟他说您的手机号，您的身份证号什么时候使的？【坐席】有？您说【客户】你说我使这个手机什么时候使的，【坐席】什么流量的话，如果是在23号的话，是在早上的七点八点两个小时，还有晚上的十九点二十一点和22【客户】那不可能，我这早晨七点七点还没起呢，我是我，我看什么手机啊，晚上晚上【坐席】点七点的话咱们给您看了一下，是使用的您这个华为应用市场的，还有涨月租这个阅读的这种，还有这个微信流量，平路国商城的，都有使用过【客户】什么，没有没有，我没使，【坐席】的，那您是不是点开过，但是没有关掉呀，点开，但是没有关【客户】我这手机我跟你说，我们这么大，我这拿这60多了，我我连字都不使我，我点什么呀，我就跑出来接个电话，孩子们来个电话，我有的找我就行了，我从来不玩那个你知道吗，【坐席】了？嗯，那要不咱们这边给您登记上报，帮您核实【客户】你再核实你的核实你的，然后你看今天呢，今天就从我给你打电话开始，一直到现在又扣了将近40块钱，今天我是在我手里，手机一点都没动，是有WIFI的情况下，我只打1003，【坐席】一下，今天的话咱们看的是早上的8点，9:11，十点还有11，还有下午一点三点，还有19点的时候呢，现在是没有走流量【客户】没事就这机子没老人说，这手机根本就没开机，老是登录了，一直从旁边桌子摆着来的，你能听见老人说话吗【坐席】的？可以听到的，但是咱们这给咱看了一下，是有使用过微信的，今日头条的，然后短信【客户】提示我【坐席】短信那华为应用市场【客户】什么今日头条今日头条的抖音小视频的，【坐席】的，对微信的拼多多【客户】可是这手机都在一直搁着，谁还能自动就连上这么多APP是吗，【坐席】的？它这边的话是不是之前有白天有打开过，但是一直没有关【客户】我现在挨个就看了，什么都没开，【坐席】呀，嗯，行，那咱们这边的话帮您登记上报，让后台技术部门这边帮您核实【客户】而且这个号你听我说，这个号使了这么多年，从来没出现过这个问题，这一系列的问题都是从这周开始的，我也很奇怪？【坐席】一下，行，那咱们这边马上帮您这个登记处理一下，那这个您的话是联系哪个号码【客户】你就联系这个号就行，因为白天我们都上班，因为老人等了我们一天啊，一般从昨天晚上就开始收短信，【坐席】呀行，那咱们这边马上帮您那个处理一下，您保持号码畅通就可以【客户】行，你尽快处理，尽快解决，这一个星期你们那联通的是太多了【坐席】了，嗯，真的抱歉，这边的话马上帮您核实处理一下，到时候有专人达电化【客户】行，好再见【坐席】联系，嗯，行，可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称对本月产生的流量费61.83元不认可，称是家里老人在使用，老人就只是接打电话，在家里也有WIFI，按上网日志正常解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，【客户】，唉，你好，我想反馈一下，我们家这块的信号，特别的不好，就是1月1号之前，我的手机就是完全能接打正常，然后1月1号以后我不知道是不是因为我办理了，就是变更成五际的套餐以后，我现在的手机就是接打都特别的费劲【坐席】我给您查一下，请您稍等您手机信号，这正常吗现在，【客户】啊，手机信号现在是正常的，但是我之前想给那个就是咱们打客服电话的话，我这边等好长时间都过半天信号才能打出去，【坐席】那您在这个地方显示的这个情况呢？因为出现这种情况比较多呢，还是在其他的所有的地方都是出现过这种情况呢，【客户】就是我们***都很不好，【坐席】好的，那您这个情况呢？我这边呢，帮您反馈一下，稍后有这个专人会给您处理，嗯，处理一下您这个信号不好的问题，麻烦您保持电话畅通？【客户】畅通不了啊，我现在都有时候连信号都没有，怎么能超出呢？【坐席】嗯，那您这个，嗯，那您什么时候那个电话有这个方便接听？是哪个手机号？这个信号比较强呢，【客户】嗯，您预留一个我爱人的电话号码吧，【坐席】嗯，好的您号码说一下，【客户】嗯137零三个一【坐席】137零三个一0224，137003个1024是吗，【客户】0224？对，然后我还想问一下，如果就是嗯，携号转网的话，我需要这边做什么手续，【坐席】携号转网的话，您首先是要查询您是否符合基本条件，然后呢然后查询服务确认条件之后，您这个查询完成完毕之后，带着身份证到销售方的营业厅可以进行结转，这边呢，我给您看一下您的信号的问题，我们现在会肯定是第一时间给您反馈的，麻烦您注意一下，接听一下电话就行？【客户】嗯，那我想问一下，就是那个申请的条件是满足什么条件，你能先给我说一声吗，【坐席】嗯，这个条件的话需要自己通过这个短信方式查询的，稍后呢，把这个短信发送到您手机上，您查询一下您是否符合条件？【客户】嗯，然后我是带身份证去，我想去就是，比如我想去移动，或者说我想去那个电信，我就直接带着身份证去办理就行了是吗，【坐席】嗯，对是的，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，您看其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有其他问题了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常使用，信号正常，在所有位置均无法正常使用，经我方系统查询用户状态正常，已通过一键体检正常，建议已尝试重启手机换卡换手机。用户不认可。现要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下，我这手机本机号为什么现在还欠费172？因为我每个月都交费啊？【坐席】说您欠费是吧？我给您看一下，您稍等一下，您这个号码是跟宽带绑定在一起的吗，【客户】对啊，【坐席】我给您看一下，您稍等，我这边看到您12月份就是有欠了65块，【客户】嗯，我12月份交了200呀，【坐席】12月份交了200是吗？我给您看一下，您稍等？【客户】对啊，点进去，对上个月交的这种对对，嗯，对信息以后查到了吗？【坐席】对啊，您看一下，您这个是包年的吗【客户】不是包年的，【坐席】包月的是吧，您稍等一下，嗯，那您听到音乐后不要挂机，我这边再帮您看一下，您是从就是这次开始，就是9月份开始就一直是包月的是吧？【客户】对，就一直都是嘛，从9月份之前不也是吗，【坐席】您这个您这个都是包月交的钱是吧，【客户】对啊，嗯，给我某某人卡让我按月往里交钱？【坐席】您一个月交多少呢，【客户】110多吧，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等，【客户】它不是108，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】嗯对流量一号交了20多没有了，【坐席】稍等一下，听到音乐后不要挂机，您好，感谢您耐心等待，我看了您那个往月是一直存在有欠费的【客户】嗯，从什么时候开始欠的，【坐席】给您看一下，【客户】嗯，我这个号码，嗯嗯嗯，【坐席】我这边看到您就是二零九年就有一个148的欠费？【客户】2019年几月份呢那不可能12月份我交了一百了，12到1G交了一百，【坐席】12月份，嗯，是这样的，我看到您？【客户】嗯，嗯，还有其他需要帮助吗【坐席】我看到您2020年1月份，然后是交了一个200，【客户】对啊，【坐席】然后那200首先抵扣的是您12月份的148的欠费，【客户】那那咋产生欠费呢？12号我交钱了，嗯，嗯，这个手机号办了，每个月不再交钱呢，只有多交的时候没有少交的时候你可以查记录啊，【坐席】您12月份您这个12月份，然后到102020年1月份，然后这两个月每个月都是148块？【客户】嗯，为啥148呀？【坐席】因为您不是包月的吗，【客户】嗯，对啊【坐席】它就是一个那个，嗯，是有一个99元再加一个49元就一共，【客户】再见，嗯，【坐席】148，是一个套餐费，还有一个那个宽带费【客户】您好，嗯，超过部分账单108，嗯，嗯，用不到，嗯，对，嗯，嗯，查流量，【坐席】您好，您那边说话这边听不见？【客户】嗯，我知道再往后多少钱，现在每个月扣多少钱呢【坐席】嗯，因为您之前是包月的，您这个套餐的话，包月的话是148，您现在就是？【客户】是不是那个148是吗【坐席】您现在一个月就是您说的那个，【客户】看一下帮助，嗯，【坐席】您现在的话一个月是106，【客户】嗯，没有了，【坐席】对，对，但是您之前就是从您，我这边就是查到，就是从您20119年12月份，然后您这次包月不是从2020年9月1号开始的您，【客户】嗯嗯【坐席】这个套餐是从2020年9月1号，然后这是包年的，就是您在这之前您包月的话，一个月是148，应该是那个时候就是那个前就是一直没有交够，所以就一直往往下个月，【客户】那个人跟我说是一百零几呀，一年是一千一千多点啊，千二百四十四吧，【坐席】那那个是包年的情况下是1200【客户】嗯，查的就是那个费用啊，那我每个月就一百多呀，您好请讲，【坐席】包月的话是148，包年的话是1200，【客户】一百多块包年包月啊，它给我发短信告诉我，那个假期要我按月没交就行，嗯，嗯？【坐席】您，您最开始是什么时候交的呢，【客户】我最开始是19年的3月4月份的4月份4月份办的，这才15号办的，后来办理停机嘛，19年12月份办的1G，嗯，嗯【坐席】19年4月份是吧，您看一下，【客户】是4月份吗？帮助今天来了，你跟他，唉呦，慢的问题吗？挂机啊，我跟你说一下，我帮你转【坐席】嗯，那您稍等一下，【客户】好，嗯，【坐席】这边再帮您看一下，您参与，不要挂机天【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称对本月产生的171.02元欠费不认可，我方已正常向用户解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好小姐，你查一下我这个套餐资费呗，我看怎么多收我上网费收那么多钱呢，【坐席】嗯，我帮您看了一下，先生，您这个是一个米粉王卡？【客户】对呀，月租19吗，【坐席】嗯，月租19，【客户】然后我之前有一个，嗯，存了200块钱那个，【坐席】嗯，噢，但您这个号的话先生，我看是在上个月开通的，然后那个您本月的话上网产生的比较多一些，【客户】上次开通什么我也没开呀【坐席】噢，您没有开通任何东西，先生只是说您上网产生的会比较多一些先生？【客户】上网，我上网，我看见那个那个就是网上营业厅，网上营业厅我查了，赠送了十个G流量啊，那不免费的吗，【坐席】那个它是赠送了30个G的流量，但是它这30个G的话是一个专属免流，然后您看那个不是专属的，其它流量的话，有三个G的，嗯，【客户】那我也不知道啊，这我投诉了这事啊？【坐席】那您现在对于就是产生的这个流量费不认可对吗，【客户】啊？对啊，他告诉我三个G是随便用的，我这还瞅着我天天在查呢，而且不是从上个月大，上个月份好几个月之前就没有了，【坐席】您这个号的话是从12月份开始的开通的，这才1月份，【客户】那我之前也有流量费啊，我这正常，我有个存200块钱，那个每个月给返十块钱话费那个，你看我这是每个月存的【坐席】存200块钱，每月返十块，您参加的是什么活动呢？先生【客户】就是手机营业厅有一个一次性交200块钱话费，完事，每个月给返十块钱，好像是，【坐席】我看了一下，您现在话费余额是108块钱，先生没有看到您这边所参加的那个活动呢先生，【客户】那你这都不对呀，那你给我查一查吧，我之前肯定有的营业厅办理的【坐席】我给您查了一下先生，然后您近期的就是因为您这个号办号的时候显示是在12月19号办的号先生，然后您交钱的话成功从一开始交钱的话，我看这边显示的是那个在二在2020年12月2号的时候交了十块钱，1月2号的时候交了十块钱先生，噢，是这样？【客户】噢，对啊，这十十块钱之前就是你们给我返的吗，【坐席】噢，那应该就是给您的，我看每月都有嗯【客户】对对对对对对赠送就这个政策嘛啊，【坐席】费，嗯有，【客户】你看我这个什么时候开始赠送，赠送几个月了，那不对，那那【坐席】嗯噢，2012年，【客户】不可能一样【坐席】200块钱的话，显示您在那个10月18号缴了200块钱，我看了一下【客户】啊对【坐席】在，还赠的11月，【客户】十一十二就必须每个月返十块钱呗，【坐席】对11月12月1月我看都是有赠费？【客户】噢噢，对对，那就对，那你就看看流量那个你给我查一下我我噢噢，10月份有是吧【坐席】嗯对【客户】噢，这个都是正常，每月返还这流量那个，那不对呀，那我投诉一下这是，【坐席】那先生，您即使就是说您投诉的这个问题的话，我可以帮您往上反馈先生，但是呢，您这个卡的话呢，它这个卡的套餐内容是不变的，也就是说您在看那个专属流量的话是包含在内的，您在不看专属流量的话，它就是有三个G超出之后的话，另外收费先生【客户】嗯，那我知道你抓紧给我取消，噢，那我理解专用流量是怎么回事？是哪个近专属哪个呀，【坐席】先生？嗯，临汾王卡我看一下，稍等，嗯，我帮您看了一下它的专属流量，指的是说您在嗯，稍等，【客户】噢行，【坐席】嗯，专属流量的话给您看了一下，就是说您在浏览今日头条都音短视频，西瓜视频，火山小视频，今日头条都地痞陛下这些，但是今日头条的免流的话，是指的在联通的网络数据下，然后属那个使用咱们今日头条的客户端，浏览新闻，观看视频的话，这个产生的流量是属于专属免流【客户】那我用不上，我看不了，【坐席】噢，但是提供的第三方的广告啊，视频呀图片【客户】噢，不收【坐席】免流的对，【客户】啊，那我不知道你，你给我投诉一下，报一下这事吧，我看看我不知道这个东西，我以为是全是全是免费的，我也没开通这个，嗯好【坐席】行，没关系，那我这边的话，关于您本月产生的这个就是额外产生了30块钱的一个上网费的话，我这边，【客户】啊对呀【坐席】往上反馈【客户】噢噢，【坐席】噢，嗯，好了，现在已经给您做好登记了，您保持电话畅通，后期会有专人给您联系好吧，【客户】噢，好好谢谢啊？【坐席】唉，好勒不客气，还有其他问题需要帮助吗，【客户】没有别的了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见，嗯，【客户】嗯，那麻烦你啊，再见【坐席】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：手机在1月份产生30元的上网费，我方按照上网日志向用户解释告知因观看免流外的网站视频产生的流量，但是用户称套餐内有30G流量，告知是专属免流的，用户对此不认可，对此产生的费用不予承担，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好？【坐席】语音先生您好，请问有什么问题需要咨询？【客户】为什么这里这个信号怎么这么差呀？【坐席】唉，先生，请问您是上网慢，还是说是打电话有影响吗，【客户】上网啊，这里的信号太差了【坐席】嗯，麻烦请您提供一下所在的这个地址，我帮您看一下，【客户】北京，通通州只有哪里？【坐席】嗯，通州区嗯紫玉南里吗，【客户】啊对？【坐席】紫玉南里是吗，【客户】对，嗯？【坐席】有具体的多少好吗，【客户】具体多少号啊【坐席】对嗯，您是在一个一个地方上网慢，还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】什么，就在这一个地方吧，在县区吧【坐席】就是在云南里这一个地方，【客户】啊，对，没有了，再见，【坐席】就是它是一直信号不好，还是说之前可以，现在信号不好了呢，【客户】机主的【坐席】嗯，那先生，嗯，麻烦请您再提供一下，有没有这个，嗯，具体的一个地址，我这边帮您查询一下附近的这个，嗯，信号问题，【客户】卡附近的，我就只知道在通州处于哪里这里啊，【坐席】嗯，那这边帮您看了一下，如果是局域南里的话，是因为附近有这个，由于政府行为引***覆盖范围较差的，我们这边的话已经提出了相应的解决方案了，会争取尽快解决，建议您可以留意一下以后的使用情况下，【客户】那还要等多久啊？在系统里面网页都【坐席】那我这边尽快帮您反馈一下，但这个具体时间的话，确实还没有给通知行【客户】还有啊，好行行，谢谢了啊，美女，麻烦你，【坐席】不客气，建议您关注一下后期的使用情况，【客户】嗯，好，嗯【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，两个一谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好美女，我这个我想问一下我这手机，嗯，刚才用了流量，怎么一下子来了四五个短信，嗯，从20块钱不提醒我，然后46实拍发来了三个一一次一次地扣的，扣了钱，【坐席】行，嗯，那您这边稍等一下，我帮您看一下，您说来电的这个号是吧，【客户】对啊，你们这个不提前发一个说我流量用完了吗？这这这连续发了一分钟之内发了三条是四条，【坐席】嗯，行，那您先稍等一下，我看一下先生？【客户】你把车放哪呢，【坐席】嗯，您好先生，抱歉让您久等了，目前我这帮您看了一下先生，我看到这个，在快用完之前有短信通知先生是在这个，23号，然后9:27给您发的【客户】嗯，我知道那【坐席】通用流量，【客户】那天我我知道，我这刚才这个，我这刚才在那查的东西扒拉它的这个流量用了，你不当当时就没有，就直接发一个，是不是看着我每次交话费都是你扣多少，我就给你交多少，你这也不给个提醒啊【坐席】嗯，那这样吧，您先生，那我这边帮您把这个情况的话网上登记一下，到时候让我们后台专门人员看一下怎么给您处理先生【客户】你怎么处理啊？我得投诉你这，我之前有一次就是，【坐席】数，然后48小时之内会有专门处理这个人员的话，给您回复的，看一下怎么处理，【客户】对吧？因为这你们刚才开的短信一分钟之内你看看，一分钟一分钟之内派给我来了四条，一个一个说剩了20，然后是30右派，一个四十八一个60，你这是不是你当时用的时候，你它给我来个短信，我是不是又关了呀？你这后边啪又来了两连续来了两三条直接给我扣没了【坐席】好的了解，那我这边的话，这个帮您把这个情况给您登记一下，然后48小时之内会给您回复的，然后您就等我们这个电话就行先生，【客户】我问他什么时候来电话，我到时候不行，我有时候能接不着电话呀，或者忙的时候就看不见电话呀，【坐席】嗯，这个是48小时之内跟您联系？【客户】那你处理不了吗？你你是人工台不是什么时候给我处理吗，【坐席】这个我们这边是有专门的人员再跟您联系的，先生，我这边的话呢，是帮您做记录上报，到时候会有处理费用的人员跟您联系，【客户】行吧，你让他抓紧联系，不会不会处理不了，不会不会答电话吧，【坐席】嗯，这个不会的，先生，我帮您安排一下，您就等我们这边人员回复就可以了，【客户】好的行【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 山东省***  用户来电反映自己手机号码流量使用超出产生扣费了 称是以为我方没有及时短信提醒自己导致的 要求投诉 并且退费 请尽快处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我问一下，我这个流量是家里边老人用，刚才我看来短信了，它是连着那个WIFI，为什么还会扣我的那个手机费，【坐席】嗯稍等啊，我看一下，【客户】因为这个是老人用，就没给他订之前我应该是关过一次，【坐席】今天使用产生了170多兆，在这期间根本就没有连无线网，因为您中间流量一共是用了175兆的流量，是在今天下午13点到14点再兑两个十13陵，电话一键，【客户】这手机一直就连着WIFI，因为她是家里边的，网上别人家，我刚才看扣话费了，【坐席】嗯，没有，如果能够连WIFI的话，它不会产生这个费用的？【客户】那不对啊，我这个那个WIFI1直就连着啊，是我之前打过电话，关过这个网，就不就是老人用，就为了他使自己的那个流量给它关了，怎么还会扣费呀？【坐席】这个您不用的时候把上网数据开关给他关上，也就是在这期间您没有打开是吗，但是这个在咱们这边显示确实都有正常使用记录，如果说那您现在是对费用不认可吗【客户】对？对，因为这个我之前装过就是给老人用的，这个手机之前我应该打过咱们那个客服的电话，也跟他把那个流量给关过，就不允许使流量这个手机，【坐席】好的，您稍等，我看一下，一共是产生了47块5毛2的流量费，那这样吧，如果说老人机将误操作产生的话，我们可以考虑出您的这个，从服务角度出发，可以针对这个费用给您去做个减免，但是这个也只能处理一次，以后如果【客户】然后你把我这个流量，这个手机就是不给他开流量，【坐席】可以，但是目前号码现在停着机呢，我现在给客户办不了这个业务，把号码恢复正常，开通了，您随时来电办理这个业务的这个关功能的关闭好吧？【客户】就是自己发短信的那种不行吗，【坐席】发短信关闭不了功能，【客户】行，那我再打进电话，【坐席】我想给它充话费，【客户】嗯，行好，谢谢啊【坐席】嗯，客户去申请，您到时候关注一下到账，嗯，好的，嗯，好，感谢您的来电，女士再见，然后这个费用是五个工作日之内到账的，到账短信方式来通知，您好吧，行，嗯，好女士，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的 手机上网流量费   47.52  ，不认可，称自己并未使用，解释无效，已承诺为其核减此费用并告知注意事项，已提示此费用五个工作日之内到账，用户表示认可，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号就是138尾号3873这个号，就这几天总有陌生人给我答电话，我已经跟你们反馈一次，好像也没给我解决，就是总有陌生人给我答电话说，唉，你刚才是不是给我答电话了？然后我根本这手机都没动，没给人家答电话，我昨天还去派出所去问了然后派出所让我们去，让我再找你们解决，【坐席】就是您没给别人答电话，别人就是说您这号码给他打的电话，【客户】对一会一个一会一个现在都十几个了，每一个号码我这都记录了，就都是北京本地的那个，有的是联通的，有的是移动的，电信的给我答电话，给我这手机号，一会答一个答，问我是不是刚才给她答电话，我说没达没达到，然后我自己上那个网上查我那个通话记录，我是不是有给她答过，但是根本就没答，我是怀疑我手机中毒了，是不是有软件在再给他们答电话，但是一查也没达，是有人盗用我这手机号，什么什么呼转的呀这种短信电话诈骗这种盗用我的号的来电显示的吗？还是怎么着？昨天就给你们反馈了，没给解决啊，【坐席】我理解您的意思，但是这个问题确实我在线，也无法给您确定是实名导致的，那您这问题我只能再做上报，让后台相关部门核实核实之后再给您回电话【客户】嗯，要尽快解决一下，要不然没有人答电话，一会达一个电话一会，【坐席】行我理解，先生，您这边的话注意接听的时候会有相关部门给您回复的好吧【客户】行，然后还有就是有没有可能是人家那边来电转移，然后答别人转移到我这，他昨天，【坐席】是无法给您确定，先生让后台给您核一下，【客户】行行行行，那，那给我核一下吧，【坐席】听一下嘛，【客户】好的好的，好的好【坐席】嗯，那就不耽误时间了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示手机号码被其他人盗用了，表示自己没有给任何人打电话，但是有十多个人给其打电话告知用户称给其打过电话，用户对此不认可，要求我方核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我上次问那个问题，什么时间能给我答复呀？这都过了好几天了，【坐席】稍等一下，我看一下使用那个券的时候一直给您发乱码，不知道怎么用是吧，【客户】不不是使用这个手机就给我发来嘛，是你们段时候给我发的那个码，20多位特别长，我也不知道这个码在哪用怎么用啊，【坐席】这问题的话我看了一下，正在处理中，一直没有联系您的话，我帮您去催促，尽快给您答复，【客户】好谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没了，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户********来电称，自己用50积分抽到了1元话费的兑奖券，但是无法使用，在卡券里需要使用32位的券码。我某某人常向用户与解释，用户不认可，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好【坐席】就是我们上，【客户】上个礼拜打电话，你们说这这这会有两一一两天的话，会有工那个人联系我，但是没有联系我呀，我这个电话还没有处理好，【坐席】稍等我给您看一下，嗯，前期的话是有客服给您记录反馈您这个问题是吧，稍等，那您这边是没有接到电话吗，【客户】嗯？没有？【坐席】那我这边显示的话，那我这边的话再给您记录一下您这个问题，您留一个联系电话，您方便吗？【客户】嗯那边显示的什么呀？【坐席】那这边写的是已经就是有答复呀，您是没接到电话吗？答复什么呀，【客户】没有啊，我连个未接都没有啊【坐席】嗯，我这边的话再给您记录一下您这个问题吧，您留一个可以联系到您的联系电话，嗯159，【客户】********我跟您核对一下，您让他们，【坐席】嗯，********对吧【客户】嗯？8905【坐席】********对吧，唉，行好的，我这边的话给您催一下，让工作人员尽快给您回复好吧，【客户】对，让他们今天给我回复吧，这都周四了？【坐席】行，我这边的话已为最大的努力给您催一下，好吧，谢谢，嗯，不客气，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是疑似骚扰停机，正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，称自己没有时间去营业厅，（要求我方为用户办理开机），要求尽快联系用户，用户比较着急要求今天回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，【坐席】，实习话务员为您服务，您好，【客户】嗯，你好，我问一下，就是我这个手机号为什么查不到这个行程码呀？【坐席】凭证码是吧？行，那您是来电这个号码吗【客户】对，就是这个，【坐席】好勒，那您针对您这个问题的话，我给您加急上报，反馈至相关部门给您紧急处理一下，稍后会有专业部门给您回电，解决您这个问题，您保持电话畅通，不要漏接电话就可以了，好吧，【客户】这是什么情况？你知道吗？但是他这个手机号就是说是，【坐席】学生马的问题的话，我需要给您记录一下，让后台处理的女士【客户】嗯，好像这号被屏蔽了一样，【坐席】行，那您这边的话，您这个问题我给您反馈一下好吧【客户】行吧，因为它这个绑定这个手机号，然后他就显示显示不出来，这有这个？【坐席】人头马好的，那我这边的话给您加急反馈至相应的部门，让后台给您处理一下吧，您看还有其他可以帮到您的吗【客户】行没有了【坐席】好，感谢您来电女士，请稍后对服务评价中百二十分满意，谢谢您，女士再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法获取健康码要求我方核实处理，请协助尽快回复处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这地方没有4G信号，没法上网北京，【坐席】嗯，辽宁地方还是北京【客户】在北京？【坐席】是哪个地址啊【客户】嗯，***？【坐席】80稍等一下，周的周围人呢？其他人能用吗，【客户】都用不了，电信的可以用，移动的可以用，【坐席】周围联通的都用不了是吧【客户】对就联通的不行，电信型移动行，【坐席】帮您查看一下竹桥路8号是吧，【客户】芦求路，嗯，【坐席】秋路是吧【客户】80号【坐席】稍等一下，我帮您查看一下，【客户】好，帮助，【坐席】嗯，有个叫北京市他人残疾人，你还踢馆这边是吧，帮您查看一下，非常感谢您能提供这些宝贵信息，我们针对您反映的问题帮您记录反馈，同时我们公司优化这个网络的，您留意下使用情况，【客户】对，昨昨天就不好用啊，前天刮大风昨天就不好用，今天还不好用【坐席】我们这边把问题帮需要把问题帮您去记录反馈这个问题，【客户】行好？【坐席】嗯，那您看还有没有其他的业务可以帮您呢，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，我就是收到一条，您的那个就是联通来短信说，我这个手机号已经使用了那个套餐流量，3.3MB，能帮我查一下什么时候吗？【坐席】使用哪个号的3.3MB。【客户】噢，这个就现在打的这个手机号。【坐席】系统当中没显示，嗯，显示有用三个三个G，33兆没有用，没有问题。【客户】是在哪？哪个用的？什么时候？【坐席】时间能查，但是在哪用的查不到。稍等。【客户】时间是什么时候？【坐席】嗯，好给您核实可能会有点慢啊，别着急。12号。【客户】12号。【坐席】11点。嗯，11点那块那11点几分是。没显示。【客户】12号那天我还没有拿到这某某人卡呢。【坐席】您这号是12号的时候11:08的时候开的户。【客户】对，但是这个事情是我们家办了一个什么WIFI，然后它赠的，可是那天我还没超过。【坐席】好的。显示是有用。【客户】那这个转过去查一下，如果。【坐席】您在激活的时候得插到手机里边激活。激活完之后您有信号了，它就没几分钟，它就有手机，要是有运行它会自己就切换，就就自己就会运行。【客户】是它自己会自动停，可以吧？【坐席】网关闭才行，不关就会出现这种情况。【客户】可是那天我还没把这个插到手机卡里呢。【坐席】不插里边不会有这种情况。【客户】对啊，所以如果我现在对这个存疑，我应该去哪？比如申诉，或者再继续让你这边。【坐席】卡呀，您如果想需要查询，我帮您反馈，让后台给您核实，我没有权限。稍等。【客户】噢，可以可以就帮我，就是反馈一下吧。【坐席】行没问题，还有其他业务需要咨询的吗？【客户】噢，那我这个。就是周会再回到我这个手机号，就是如果要捆绑是吗？好的谢谢，还有其他我需要做的吗？现在我手机上除了有一个产生了3.3MB，还有什么其他的话费吗？【坐席】没有查到。【客户】噢，好好谢谢啊，然后我这个卡下个月就可以。好的，谢谢，我下个月是可以，就是直接用会，每个月有多少分钟的通话跟流量。【坐席】嗯对。【客户】还有多少分钟？【坐席】嗯？40个G流量1500分钟通话。【客户】好的谢谢，那帮我反馈一下吧，谢谢。【坐席】还有其他问题吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本月流量使用问题，用户要求我方核实原因，我方按上网日志解释，用户表示自己从未插到手机里，强烈要求我方反馈核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我之前上上个月我就取消了这个九噢九元包2GB的那个流量包啊？【坐席】九元两个G那个是吗，【客户】对啊，我上个月就就发短信取消了，但是我取我按照那个发短信那个模式取消的时候，显示是没有这个套，没有这个业务了呀？【坐席】嗯，您您稍后发短信取消完之后，那您得回复短信Y了吗，【客户】它没有提示我发短信，它提示我，我没有这项业务【坐席】没有这项业务，但是我们现在看的话，您稍后发短信取消业务，没有取消成功，那您意思是现在不需要这业务了是吗，【客户】对？对啊，我不需要，但是你现在扣费了，我上个月发短信说根本就不没有让我提示那个啥呀【坐席】您就是您发短信取消的时候呢，它里面您取取消完之后，您发完短信之后，咱们还会让您确认一个Y，您在，【客户】没？它没有它，它就没有让我提示发来，它就显示我没有这项业务，你明白我啥意思吧，它就提示我，我发完短信就是提示那个字母之后，它它就提示我没有这项业务，也没说是提醒让我发Y啥的，说确认是这样？【坐席】您这是5G手机吗，【客户】我不是5G手机也是4G的，【坐席】这个相当于是一个加，您要说不是5G手机，他是个加油包，您现在是不需要的业务是吗，【客户】对？对我不需要这些业务，【坐席】那不需要业务呢，这边我可以帮您取消，【客户】在这个月本月，【坐席】那您有修改过后的服务密码取消，是本月取消，下月生效？【客户】那这个月就得必须得把这钱扣了是吗，【坐席】噢，这个月的费用，如果说那个您要是对您上个月如何取消？如果本月没有生效问题，我这边可以帮您记录反馈，然后会有咱们来处理这个费用问题，【客户】行可以？【坐席】那您有修改过后的服务密码吗，【客户】有您就说吧，嗯，【坐席】那您稍等，我转到语音提示验证一下，稍等啊，好，现在好像那个验证验证通过了，您那手机尾号后四位是0756是吧，【客户】嗯，对稍等啊【坐席】是这样的，这个取消是本月取消下月生效，但是您当月里边的流量包流量，如果没用完就不结转了，只限您本月来用，【客户】行，然后你这个费用你帮我那个啥提交，【坐席】相当于说那个费用问题，我这边帮您记录反馈，48小时给您回复，【客户】行好勒？【坐席】嗯，行好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】没关系，好的，那感谢来电，稍后评，【客户】您好先生，【坐席】没关系【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********，用户来电反映在1月份的时候已经通过短信的方式把9元2G的流量包取消，为什么本月还要收取费用，已解释多时，短信有没有回复Y，用户称当时办理取消的时候已经告知没有此项业务了，核实信息后已经为用户把5G升级包取消了，但是对于本月产生9元的费用不认可，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好唉，我这手机就是185，********这个号，它不是在北京市，它不是免费畅游的用流量吗？怎么就突然就没有这流量了呢，【坐席】在国内就是您来电这个手机号码，就是说无法正常上网了吗？对吧，【客户】对呀，我我出去，我走哪，以前都有网了，现在怎么就给我干没了，我一下交了300块钱，他说我欠钱欠钱，我300块钱我都交进去了一沓电话，这什么都没问题，就是他妈流量，他告诉我用完了，我怎么他们用完的？【坐席】这边给您看的话，您套餐里的这个这边给您看的话，您套餐里边是有流量的，先生您稍等一下，我帮您查询今天刚出现的这个情况吗？【客户】出来他妈三两三天了，你这多少钱啊，每个月扣我TMD一百多，那个畅游的那个费用，结果我这电话其实没答几个，就是为了上网方便办的这个，这个好，我操，嗯，他们这么整TMD不是完了吗？是什么激活呀？【坐席】信号状态都正常，但是就是无法正常上网嘛，对吧，【客户】对她告诉我零，没有流量费说我怎么个到期了，我他妈就想问问怎么到期了怎么就没有流量了？我这他妈每个月交的都是他们包月的正常游地在北京市内的，我就不明白了，【坐席】对对，我明白，先生，您这个套餐的话就是说流量有这个20个G嘛，超出之后的话也是只是会降速，但是不收费先生，然后这边的话给您看，这个流量的话，对您也都还没用呢先生，您就是有尝试把这个手机号卡换到另一个手机上试一下吗？或者对把户换卡测试一下，把卡拔下来换互换卡槽试一下【客户】互换卡查，【坐席】对对对【客户】我现在，【坐席】下是不是号卡的问题吗？嗯，【客户】我这里头等于不是我在，我在答你的人工，我就答了，他妈两天就他妈找不着你？【坐席】你知道吗【客户】我就纳了闷了，你这平台设计的也挺，【坐席】啊逼的，【客户】怎么就TMD就找不着人工啊，好多繁琐的程序让我摁7816够就找不着人工这答了，找你们找了两天了，这才TMD打通，是我的吗？傻逼啊，还是你这平台设计的傻逼，我不知道，但是现在就正常的，我流量我查完了，就是你们设置的什么基本点，哪个德哪个，然后那语音播报的那个报的什么***玩意啊，告诉我没有流量了，我操他妈，我每个月我都包着费呢，怎么基本就给我干，没有了流量，谁他妈给我用没的【坐席】嗯流量，【客户】我他妈哪也没去啊【坐席】这我明白，先生，您先别着急，这个流量的话我这边给您看了一下，对您这确实没有用多少的，然后这边，【客户】我确实没有用多少告诉我没有了，然后紧接着就给我停了，我操他妈，我这一个月我给你交这么多钱，我干啥呢？女士我来记不太清，【坐席】对对我明白，【客户】耽误不耽误我的事，我他妈要回信息，有重要的信息我都接不着也发不出去，干他妈啥呢？能不能激活做了你们，【坐席】嗯对我明白，先生这个情况的话，也确实给您带来不便了，先生您先不着急，就是说您先别着急，先生我这边给您看？【客户】你说我差你钱，我他妈给你交，查TMD，它的那个270，我他妈一下交了300，还有富余吗？你他妈倒给我网用上啊，还怎么用不上？【坐席】这边的话您就是有，这就是费用，交上之后您就是有关机手机重启试一下吗，【客户】我关了试了还记不？照样没网，试了三回了，【坐席】我这边给您看的话，这个状态的话都是正常开通的，现在是这样的，您看这个情况的话，我这边帮您反馈一下吧先生，这个虚拟网的，我这边帮您反映一下，然后这个联系电话的话就留您来电这号码吧，对对，我这边帮您反映一下，先生，这个您先别着急对？【客户】对你要强烈反映一下，赶快给我弄成吗，【坐席】好的好的，我明白，先生，这个也确实给您带来不便了，我这边赶紧给您反映一下，您保持？【客户】嗯，我跟你说差钱没毛病，我给你说一下，充完了以后他们还不给我通，那什么***玩意啊，你这本身包月就是在北京市内都是畅游的常用的，你说补流量费我补完了还能怎么的？TMD包月的包你包了包啥了？我这月我能用多少啊？老TMD就这样，你说我能不能不来去吗，【坐席】对对我明白先生这个，那这个的话对对，【客户】唉，不到了，不是我的，那就办了啊，行行吧，【坐席】好的好的，我这边帮您反映一下，嗯，然后，【客户】嗯，你给我你给我换，你说我换一个卡槽，那我这个曹一直是在那里头，我干嘛花？【坐席】嗯呢【客户】以前的都有【坐席】好的好的，我明白，先生，我这边帮您反映一下，然后您保持电话畅通，对对对后期的话，就是说咱这个工作人员核实之后的话，会给您一个回复短信的，这个您放心，嗯，嗯，您先别，【客户】服务器怎么还没给我解决？【坐席】对对，所以说我这边赶紧给您反映一下吧，先生，您先别着急，嗯，好，那您保持电话畅通就可以了好吧，好的，那您看还有其他问题可以帮助您的吗，【客户】嗯，就这个问题解决就完了【坐席】嗯，好的我明白，先生那这边就不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，好好再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法无法上网，我方已建议用户重启手机或换卡尝试过，用户称仍无法使用，我方已查看功能状态正常，用户反映信号状态正常，现用户要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我有个问题啊，就是2016年9月30日的电话录音，因为我现在是受害方，我怎么能把这个通话录音调取出来，【坐席】嗯，先生，抱歉，咱这边是调取不了，因为这个属于您个人隐私，我们这边是调取不了的？【客户】我个人也是，但是我现在我我我现在这个牵扯到一场官司呢，这涉及到我这，嗯，涉及到我个人的问题，知道吧，那你看我跟联通公司是通过什么方式能把这个录音录音调调取出来，【坐席】嗯，先生抱歉，这边的话是没有办法给您调取的？【客户】你们这边通话录音是不是应该有记录啊？【坐席】您是跟我们的通话记录吗【客户】不是不是我跟嗯对方的电话通话属于，【坐席】没有，我们这边没有通话记录，没有录音的，【客户】就就是说所有的就是我跟任何人通话的记录，你们应该有有吧，【坐席】录音是没有的，但您这个通话记录的话呢，这个只能查近六个月的先生？【客户】那这已经过了好几年了，那这个问题怎么能解决呢，【坐席】先生，抱歉，这个的话是调取不了的，【客户】那你现在就是我个人，现在就是个人受到那个存，嗯开开损失，那这个问题怎么能调取出来呢，【坐席】先生，您的问题呢？我这边给您记录反馈一下吧，然后您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧，【客户】啊，就是因为我现在个人，因为他当时承诺我的是我被受到伤害，他没有承诺，现在我牵扯到一场官司里，就是我个人的损失很大？【坐席】嗯，是2016年的录音是吧，【客户】对2016年9月9月份整体吧不是9月25日日到月月底，这几天的通话通话记录，【坐席】行，我给您记录一下好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】唉唉，好没有了，没有了【坐席】感谢来电，稍后【客户】帮我反馈一下吧，唉，好的好的，唉唉唉唉唉
总结：

[Assistant] 用户来电称需要我方协助2016年9月25-到月底的通话记录，以及录音，我方向用户正常解释，用户表示不认可，坚决要求我方处理谢谢。请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好我【坐席】之前有一个，【客户】对欠了二百一千二百块钱话费，【坐席】这个问题没解决【客户】嗯我看看？【坐席】之前您是之前反馈过这个问题是吧【客户】反馈了两年了，从2014，【坐席】抱歉没解决，那个号是多少？我查一下反馈记录，还是这个号密码验证，请您稍等看了一下，您是有多次反馈，看最近的一次反馈记录，答复内容，请您稍等，我看这边最近一次答复是跟您联系告知核实信号问题，承诺减免三个月的套餐费，查询反映的号码不是北京号码，涉及减免减费，需要各当地减免，然后您，您这边是我看了一下，他这边说如果要求北京减免的话是给您处理，一百五十六一百三十，一个75，总共150块钱，剩余的1005是由当地申请，那这个我看这个说的处理意见？【客户】********不行啊，你们当初答应的吗，【坐席】嗯，嗯，【客户】不是，你不是人在广东大用的呀，【坐席】您意思说错了【客户】能解决这150块钱的话，当时说签1200块钱，出不进那么多去，【坐席】一百，【客户】可能你们说话不说话吗？你们当初说了刚才永久保留，【坐席】嗯对，【客户】当时说只要充值卡现在的话，你们连话费都不给了？【坐席】那您现在对这个方案还是不认可是吗，【客户】不认可了，你给我写上谁出得输入这个什么方案的话，谁TMD出门被车撞和你就得写着，我告诉你我娘不是我非得骂他，【坐席】嗯，嗯，【客户】当年他告诉我，赔我1200块钱话费，然后说话费说那个现金给不了，当时跟我说让我去买一个电信号码，说这个我这个位置的话就又用不了，没办法，我每个月交的396的套餐，当时你们告诉我说买电信或者移动吗？我钱花了，花了一千多块钱，你们告诉我，退我1200块钱，但是现金给不了给我充值卡，后来充值卡给不了帐号给我话费，话费的话给我充150块钱，剩下1050的话一直没给我，前两天我说，那你不行你把充值卡不给我给我话费吧，到现在连话费都不给了，要是我姑娘你说，你说他们不是真的不通过王八蛋操的是什么东西，你就给我直接解释，他们特别足，你说他妈不得好死多久呢？你要不这么点啊，他们说怎么办就没有钱了，我说我说明白了吗？我为什么那人他们让不人，他们说不是人告他，【坐席】嗯，嗯，【客户】有没有这么写的？谁让自由主义谁说话不算话，谁他妈不是人讲的，你就给我这么写着【坐席】那您的问题我会去给您进行上报的，我们会，【客户】你给我写啊，谁他错了就结束了，所以说不让人咋了，你就给我这么回事啊【坐席】您的问题，【客户】找广东寻找广东要你们告诉你们，这信号解决不了，让我买电信号，不是腾讯网通话费，是给我买天气预报的话费，你还要找电信要去，我不知道超出了没有，【坐席】嗯，非常抱歉，女士问题已经去帮您上报，我们会有专人尽快处理给您答复的，【客户】好的，谢谢，【坐席】再见，不客气，还有别的问题吗？【客户】没了，不知道解决了家长，俺妈答完都不好使【坐席】嗯，还有其他可以帮您【客户】快点啊，也不给我解决了，他不太好别的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，你好，我问问我能投诉一下咱们这个客服，这个什么嘛，这个这个这个10010这个这个这个这个智能语音不【坐席】对，嗯，您说，【客户】我这拨了一上午的号了，就一我就一直说人工服务就给我转不过去，我这想咨询个事怎么这么费劲啊，【坐席】行，我了解了，就是提示人工服务转不过去是吧，【客户】对我这就是怎么转都转，说啥也转不过去，我就咨询一下，我这网络到期了，然后我就问一下具体的情况，不是我就过不去，【坐席】好的，我了解您说这个情况了，后续的话我们会完善这种服务的，您看您现在是有什么问题可以直接跟我说一下，【客户】嗯我，我咨询，我的宽带要到期啊，我看一下有没有就是具体的什么情况什么时候能办？【坐席】嗯，您说宽带上去了，什么时候能办，但是不需要没了是吗？对对对宽带号多少？【客户】嗯，身份证号行吗，【坐席】和您机主姓名身份证号说一下，【客户】嗯，机主姓名某某人文，然后身份证号11021，【坐席】嗯110221，【客户】1969052【坐席】1969052【客户】不是零五个二对，然后15，【坐席】05582稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】给您看了一下，之前办理的宽带，截止到这个月月底到期？【客户】噢，这个月月底到期是吧，嗯，再续的话，我是从就是达电话能续啊，还是说直接去营业厅办呢，【坐席】对，确认方式的话我现在给您发过去，稍后注意查收一下短信，【客户】后办理的方式是吧，【坐席】嗯，对？【客户】我要是那个什么的话就是代办的话，需要什么东西呢，【坐席】那代办的话就是让您在网上办就行了？【客户】噢，在那在网上办就可以是吧，【坐席】对，那先生已经给您申请下发了，稍后关注一下，注意查收一下短信？【客户】行，我现在这这个宽带是多少兆的，【坐席】稍等，请问这宽带是吧，【客户】嗯，噢，对【坐席】给您查询了一下，现在办这个宽带的话200兆的，【客户】啊，现在是200兆的是吧，嗯，行行好了，谢谢？【坐席】对，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】好的感谢来电，再见【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户反映：想查询********此宽带包年到期时间及如何续费，但是总是转接不到人工服务，要求核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务唉你好那个我这个本机最近十四天之内我这个刚才查询账单本机这个本机十四天之内说我去过河北保定但是我没有去过呀【坐席】嗯没有去过河北但是显示去过河北保定对吗【客户】对啊我是十二月份十月份去过但是现在已经都一个多月了怎么还有啊【坐席】嗯嗯还是显示有这个河北保定这边的【客户】嗯对啊【坐席】嗯好那这个问题我是咱这个全球通直接上面行程吗选就是选成这个健康包里面县城里边显示的吗【客户】大数据型就是那个查那个通那个十四天通讯的那个那个那个那个查出来的【坐席】好那这个问题的话我这边就帮您记录反馈一下让咱这边人员具体帮咱这边核实一下到时候给您回电到来电号码上您注意接听电话就可以了好吧【客户】嗯你回到另外一个电话吧我这个电话是我母亲的不是我的【坐席】嗯您说【客户】嗯幺三五二二零【坐席】幺三五二二零【客户】六四幺三三【坐席】六四幺三三幺三五二二零六四幺三三但是产生的这个形成的话也是咱这个幺八六的号码上是幺八六的号码【客户】对吧对就是还有一个电话还有一个电话也也有也是你们联通的幺三幺四六九九【坐席】幺三幺四六九九【客户】四六六零【坐席】四六六零【客户】幺三幺四六九九四六六零这个【坐席】三幺四六九九四六六零然后显示在十四天内然后显示到过河北保定对吗【客户】是河北保定保定市的亳州【坐席】没有选择为【客户】噢对对因为涿州属于保定市嘛所以它直接就是认定的是绑定吗【坐席】嗯好节假日就到河北保定但是是在十四天内的话确实没有到我这个地方对吗【客户】唉对没有去过啊【坐席】嗯好那这样的话这个问题我这边就帮您记录反馈一下到时候咱这边【客户】这两个号码都变更有什么问题直接回我那个手机号【坐席】嗯好好那连接接听一下先生【客户】嗯再见嗯【坐席】嗯好请问其他可以帮到您的吗【客户】没有了谢谢嗯【坐席】嗯好感谢您的来电请稍后对服务评价中办个十分满意谢谢【客户】啊
总结：

[Assistant] 用户来电反馈********、********通过漫游地行程查询显示14天内到达过河北保定，但用户反馈近期并未去过河北，要求我方为其核实为何显示河北保定地区，请核实处理， 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，是这样，我看你们这联通打一广告，这个叫什么？是永99元月租，月租19元，完了流量也是三三百六十个G是多少360个G完了还有什么一千分钟的这个分钟数，有这个套餐吗，【坐席】300兆？这个抱歉先生，目前人工客服这边目前没有接到这样的通知？【客户】那你们这就是首页上这个是走在是在西甲宣传你知道吧，这个怎么投诉你们呢【坐席】嗯，对，您要是想记录【客户】工信部达电话可以吗？我不投诉你们，不投诉你，【坐席】噢，我知道这个就是说您想记，您想投诉的话，我可以这边帮您记录这个投诉，【客户】对啊，你们在短信上这属于虚假宣传，你知道吧，你们这是可以给可以给工信部达电话，还是说是给这个消协达电话呀？你记录一下吧，好吧？【坐席】行，那我这边给您记录一下，需要您留一个联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】对就我来电电话，你们这是属于虚假宣传【坐席】知道吧，行，那您这边保持电话畅通，我这边肯定会把您的这个疑问提行，好了好了，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，在抖音APP看到联通号卡月租永久19元，360G流量，有1000分钟通话，我方按知识库正常向用户解释，用户不认可，称是虚假宣传，有投诉工信部倾向，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】没有，【坐席】喂你好那个【客户】我想咨询一下，就是咱们就是在那个手机营业厅上订了一个今日头条的那个国内定向流量包，包含着您那个，但是我刷到语音的时候，为什么走的还有自己的套餐内的流量呢？没走这个流量呢，走的很少，大部分走的我套餐内的，【坐席】行，您稍等，我这帮您看一下新套餐，对先生，您得进入这个成功进入这个流量包的手机号码登录，【客户】嗯，嗯，我是这个号码登录的？【坐席】然后还是不可以是吗？【客户】对他走了一部分，因为我刷了刷了，有有用没走人了吧，总共42兆，就是这个流量包，这个定向的这个，但是我套餐内的走了好几百兆，【坐席】嗯，嗯套餐说，那先生这样，您这个情况我这边给您上报反馈一下，嗯，让后台给您核实一下，您看可以吗，【客户】嗯？那我这到底能不能用啊？这包订了之后啊，【坐席】它是可以的，然后像今日头条今日头条里头版本，还有西瓜视频，火山小视频，腾讯视频都是免流的，但是免流内容，不包含第三方提供的广告，还有视频图片，【客户】这我知道，就是说正常的视频这里，但是它不走啊，它总说我自己都自己本来就没多少了，我走来晚上走光了，喂你好，【坐席】那先生，我这边只能通过给您上报一下，让后台给您核实一下了，因为我们这边，但是如果您您再激活一次，就是通过这个今日头条手机客户端，然后是我的，然后是系统设置设置最下面，然后有一个OXSL的吧，头条COM，然后字样，然后连续点击后下方会出现这个设备后的，【客户】嗯，怎怎么弄，我这现在已经激活了，我得走流量了，走了40兆，但是少走的是少部分呢【坐席】嗯，对我这边的确是看到了，是使用了12兆，嗯，对是使用了42兆【客户】对，但使用少部分，但是那我证明这应该已经是激活的状态了，对吧，如果不激活，【坐席】它不会走，【客户】对呀？【坐席】对，那现在我这边针对您这个情况，我这边给您做一下上报，反馈一下，让后台人员给您联系，您看可以吗，【客户】那我你再反馈这段时间，我如果要是使这个，嗯，看录音的话，我走少部分大部分走我的国内流量的话怎么办呀，套餐内的，你们这边给处理吗？如果要找的话？【坐席】那先生您先别使用了，我这边帮您加急加急一下，让后让后台给您尽快核实，您看可以吗，【客户】那多长时间给我停机啊，【坐席】这边的话我们这边给您备，嗯，备注上，让他尽快跟您联系也是得12月四二十四小时之内，【客户】24小时，通常你能联系得可怕了，那我不能这段时间我不用呀，别我不用呀，我干嘛这段时间你你们现在只能是这样，如果我因为我这个，既然这个服务是订了，订了之后，如果他要走的话就走这个领了，如果它要这段时间的话，必须在我套餐里面的话就是你们再做后续处理呗？【坐席】我这边都给您备注上，您看可以吗，【客户】嗯，都行，反正您备注也行，反正我是这意思，如果要是我既然定了这个，嗯，就这服务了，如果要是再使用这个服务的期间的话，走的是我个人的服务的话，那我就相当于把我个人的服务加在这里面了，我就会在反馈的，好吧，这样的，【坐席】嗯，好，我这边，嗯？【客户】我不可能，因为你们这因为你们的系统又是什么的情况，不能我自己单的这个那啥吧，等我自己事情对吧，【坐席】嗯，好那先生，我这边都给您备注上，然后后期会有专人跟您联系的，【客户】噢，那行好【坐席】嗯好那联系电话，嗯，好那联系电话，留您来电的号码可以嗯好好，【客户】对对【坐席】那您保持联系，电话畅通就可以了，那就不打扰您了，祝您生活愉快好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手厅上办理的9元10G今日头条国内定向流量，看抖音一直走自己套内流量不走流量包流量，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】可以的是吧？我这个有一个套餐，是每月扣20块钱给我打个G的流量，上次说现在这个月我这个网就没有，就没有连接网络，就根本就没有这个网，就开开到哪儿，我就把移动数据开开就没有网？【坐席】就是说记得咱们1月份开始咱们去哪，再用咱们的移动数据，咱用不了，是这个意思对吗？【客户】对对对对对，嗯，我就把移动数据开开，就原先我没有这个流量，我就开一个1G它这卡也能用啊，那就是现在就用不了是吗，【坐席】现在出现这个情况以后您关机重启试了没有先生，【客户】我我不，【坐席】是这样的女士【客户】我关机重启重启了，关键是，【坐席】把它关机重启，然后，如果重启了以后还是不行，就是有信号，但是呢，不能使用移动数据，那我这边呢，帮您把问题帮您记录下来，反映一下，让后台帮您核实一下这个情况，有流量咱们呢，也能正常在接到电话，就是不能使用，再用您的移动数据网络，【客户】嗯，对原先不是四个G网就显4G现在就3G就等于是3G啊，但是我电话啥都能打，就我回家里，因为我家的WIFI也有网，就是用这个移动数据没有网是吗？别人我在单位哪都能用的是移动数据，我用除了，嗯，从门口去那个九块地都打不开，这手机后来我家里人给我念过去，我就是想连亲情时间到哪都用手机数据，要没有这个数据，我怎么使那个，嗯，那个就是那健康宝宝啊【坐席】咱们咱们健康宝刷不了是吧？行，我这边呢，给您这边先生反映，让后台呢，帮咱核实以后，您保持电话畅通，【客户】噢，好好好好，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常， 建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，【坐席】喂，您好，请问有什么问题需要咨询，【客户】嗯，噢，就是那个，我之前给答过一个电话，就是我们家这联通没有信号？【坐席】嗯，现在的话也只是在这一个位置，就是手机没有网络是吗，【客户】您好，不是，就是我们家小区，它有个计划车库，就是人家别的移动什么的，人家上了电话之后就第一手机都没有信号，唯独联通的一点信号都没有，【坐席】嗯，女士麻烦请您提供一下这个具体地址，我这边帮您查询一下，【客户】北京市海淀区，像黄石东路【坐席】嗯，嗯，然后【客户】柳浪家园北里，【坐席】是就是从最一开始里面就没有信号【客户】嗯什么，【坐席】是前天一开始就没有没有过信号是吗？还是说一开始有后来就没有了【客户】就是从我住到这到现在，从来就没有过新号，记不住？【坐席】镶黄旗流量家园北里地下室是哪一块的地下室呢【客户】就***，不是地下室这某某人出库？【坐席】稍等一下，我帮您查一下，嗯，抱歉女士让您久等了，这边给您看了一下，他附近的话是有这个联通基站的，那如果说您就是说所在地方完全没有信号的话，我这边可以帮您反馈一下，看一下能不能会让工作人员查一下，安装一个信号放大器，如果说符合这个条件的话，就能装了，装了之后就能享受到这个信号了女士，您这个情况我这边尽快帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】不是，那您这多长时间能反馈有效，我两个月之前就已经达到次电话，两个月还不能处理这件事呢【坐席】48小时之内会有工作人员给您回电的女士就是能不能安，或者是应该怎样处理，都会给您回一个电话，嗯，来电这个手机号可以作为您的联系电话吗，【客户】行？噢，可以【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通？【客户】噢，喂，您好，我上周五打过你们客服，然后你们客服问了一下就是，嗯，关于我套餐外出了一个超出套餐外99兆多的99点多兆的流量，然后当时的客服给我解决的是把那个扣除套餐外的话费给我退回来，然后，嗯，我想问一下这个什么时候到账呀？【坐席】稍等给您查询费用是吧【客户】噢，对我我看见【坐席】一个月之内到账，【客户】啊，嗯，【坐席】五个工作日之内？【客户】我想说的是，就是这个话费补贴是多少，【坐席】25块8【客户】但是我超出的不是25块8，超出的是30多应该【坐席】是吗？那我给您，【客户】您好，请问能听得到吗？嗯，好的好的，再见，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101超出的30元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我反映一个问题，我们家地下室以前都能打电话的，我现在这个开着车下地库，然后电话就断了，嗯，这个还有电梯，这信号非常不好，以前都好好的，这这几年老不行，就这一半年，嗯【坐席】然后那个电器那边没有做那个，屏蔽那个信号的设置或者什么的，【客户】电梯没有？帝喾没有跟以前都打以前我开始说进去库，然后直接然后再坐电梯回家，信号电话也不再断了，现在那就不行了那都得在第库门口堵着车啊，答完这个电话再下去哪有这样子的呀？【坐席】您那个是那个联通号码，就是只要出了这个地方都是正常的是吧，【客户】嗯对呀【坐席】然后那个，【客户】你要说以前从来没有就算了，我以前好好的，【坐席】那您说一下那个地址我给您看一下，【客户】嗯，丽泽路一号院，【坐席】您稍等，立德路一号院在哪个区，【客户】丰台区，嗯？【坐席】大院然后地下停车场的吗【客户】以及那个8号楼的电梯联系起，【坐席】一号院就没信号是吗？还是信号一两格就直接没有了，【客户】没有了，定向支付，它是分为第一第二和B3，我说的是第三，第二个第三都没有，然后我本人是8号楼的，电梯里也没有，打着电话就断了【坐席】稍等小区的话是金泰城地方吗？这边，【客户】对，我是8号楼一单元的，【坐席】稍等，我看一下稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，那实在不行的话，我这边显示您实在不行我帮您记录反馈，让后台由后台核实一下，再详细给您看一下可以吧，【客户】那我不是反馈问题，我是在投诉，请你给我记一下我的投诉记录，好吧，我这个单县投诉，嗯，【坐席】对我这边的话也算都可以给您投诉，然后稍后会有人给联系的，【客户】嗯嗯，你记一下，我是8号楼一单元的，我的电脑里就没有信号？【坐席】那我这边会详细给您备注的，您保持电话畅通，就可以联系电话，留您现在打的电话可以吗，【客户】嗯，可以，你跟他说，以前这打的电话禁忌库家那个，嗯，上那个电梯在蓟门从来不断线，现在是，嗯，走廊里就没信号，走哪里？我是20层的，你再记一下，我是8号楼一单元20层的，走廊里没信号，电梯里面信号地库没信号，【坐席】行，那我这边的话帮您备注的，然后您后期保持电话畅通？【客户】嗯，请问大概多久给我答电话，【坐席】嗯，一般的话不会超过48小时，我这边也会帮您加急，让他尽快给您，【客户】好好好，那其他问题了，好，谢谢，再见【坐席】不客气，感谢您来电
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】嗯，请问其他要咨询的吗？【客户】唉，你好，我这手机咋现在收不到短信了，【坐席】手机无法收到短信对吗？那麻烦问一下使用是苹果手机还是使用的是苹果手机还是安卓手机对吧，这样的话，我这边稍后给您做个后台数据刷新，您过3到5分钟左右重启手机，看一下能否正常使用了，那如果还是无法使用的话，这样您是稍后的话打开的，这个手机设置设置里面的话，有个是无线和网络，然后有个一【客户】嗯动网络，有个沃G功能就？【坐席】VOLTE高清语音，把这个功能关闭之后，您再看一下能否收到短信了呢【客户】您您稍等啊，您说什么设置，【坐席】手机设置手机，手机设置里面，然后有个无线，【客户】嗯，您好，请讲一个无线，我这没有无线和网络啊【坐席】手机就是是用的安卓手机试对吧，安卓系统的手机，您看一下是不是【客户】对网络【坐席】对您点开之后，移动网络的话，您点开，里面有个沃提供，我替那个高清语音功能，高清高清通话，【客户】没有啊，噢噢，这这有一个通话设置天天气出乎意料？【坐席】嗯，高清语音通话有沃G功能，就VOLTE功能，您看一下是否有这个功能呢，【客户】没有啊，【坐席】嗯，没有看到这个沃特功能吗？先生VIP1高清语音移动网络里面给您看一下，那您看一下移动网里面的话是现在是已经打开移动网络数据了，对吧，【客户】嗯对啊，【坐席】移动网络数据的话，【客户】那个网络网络可以正常使用，但是其他的啥都搞不了短信，我的银行的验证码啥的收不到现在？【坐席】嗯，那先生您这个的话，打开这个之后，您看一下，您点击这号码里面的话，是否有个是与关注与音乐数据这种之类的呢，点开之后看一下有个VOLTE功能，【客户】嗯，语音设置是吧，【坐席】噢，对，就是它，因为它这个属于相当是属于语音这种的语音数据里面的话，一个是VIP功能，您看一下是否有呢？因为它移动在移动网络里面的话，就是有一个沃G功能【客户】不是我说你说什么VVO【坐席】LTE高清通话【客户】维修是吗？对【坐席】大写的V【客户】喂请，【坐席】VOLTE高清语音通，高清通话？【客户】嗯，嗯，都都都是大写是吧，【坐席】嗯，对【客户】我看一下【坐席】LTE，【客户】就是半年，喂，不会扣费不就是W吗，【坐席】嗯不是先生【客户】打，唉，那是哪个啊？喂，VO，【坐席】W的话，您W的话是是噢，房屋的屋的拼音首字母，您说是这个吗，【客户】嗯？W，【坐席】嗯，不是那个先生，【客户】喂，您好，我要查话费【坐席】嗯，VOLTV的话也就相当于【客户】为什么噢，喂噢，也是大写是吧？呃SLVOL，嗯，短信是吧啊，VIPD一还有吗？【坐席】T？嗯，没有先生，您看一下能否收到呢，【客户】嗯，收不到？【坐席】没有查询到是吗【客户】没有了，【坐席】好，那这个如果是没有查询到的话，我这边帮您把这个，如果帮您把这后台数据帮您做个后台数据刷新，您过3到5分钟左右重启手机，看一下能否正常使用了，【客户】嗯，是的，【坐席】请您稍等，我帮您，我这边的话帮您把这个无法接收到，就是无法接收短信的情况的话，帮您记录反馈一下，到咱这个人员的话会给您回电，回电您来电号码上，您注意接听电话就可以了哈？【客户】这种情况现在这种情况多吗？【坐席】对，今天还是有很多用户来电反映是无法接收到短信的，先生，那麻烦问一下，是所有短信都收不到吗？还是什么？还是哪些短信收不到呢，【客户】所有短信都收不到收集啊，【坐席】好，那这个情况的话，我们帮咱这边加急上报，反馈一下先生，到时候您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】嗯，嗯，这现在银行信息都是留的，这个就是留的，这手机号现在都着急往外出钱啥的？【坐席】嗯，咱现在主要是想接收，主要是一些银行的短信验证码收不到是吗【客户】对啊，你这东西我现在，【坐席】好，那我这边帮您加急上报反馈了先生，那我这边话帮您做个后台数据刷新，您过3到5分钟左右，重启手机再看一下，看一下能否正常使用了好吧，【客户】嗯，嗯行行【坐席】那我这边帮您把这个后台数据的话已经帮您刷新了，先生，您稍后看一下能否正常使用了，【客户】噢，好？【坐席】嗯，好，那还有其他要咨询的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好，那感谢您的来
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：银行的短信，以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个新号码又查询不到啊【坐席】来电这个号码，显示什么呀，【客户】对？可能是没有相关记录，【坐席】通过手机营业厅查的【客户】不是通过那个，嗯，手机那个小程序，微信小程序，【坐席】经常这样吗，【客户】对，就就达你这客服电话，然后给我弄了好几回了，用完之后出来之后，然后过段时间，然后我的公司需要我报这个信息通知，我一查就查不到了，就我一直在公司也没出去过这个行程，一直就搞成这样，我不知道是为什么，这个因为我没有没有，就是出去，然后这个有限，所以它就会无无欠费记录还是后台那个系统没有更新到，【坐席】就算是您不出去也是有这个行某某人录，会显示您一直在这一个地方，先生那这边的话可以得给您登记上报一下，让咱们这后台人员核实之后再跟您联系，这个号码，您这几天也一直在用，也没有说关机呀，或者说把卡拔出来都没有对吧，【客户】嗯，没有一直一直在使呢，【坐席】稍等先生这边的话，得给您登记上报一下，让咱们这后台人员核实之后给您回电话给您做处理，您稍后注意接听一下电话，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，那您稍后就联系您来电号了好吧，【客户】唉，好的，再见？【坐席】那还有其他问题吗，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称无法查询到行程数据，我方像用户正常解释用户不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，先生，有什么可以帮到您的呢，【客户】那个啥我投诉【坐席】嗯，需要反映什么问题？先生您说，【客户】那个我在积分商城那边换了一水杯，然后还花了钱了，结果这等了十来天，昨天给我来电话，它既然是忘了，忘了发了，不是，那他收钱的时候它怎么旺啊？嗯，那会交话费哪哪哪天交话费怎么办啊？这我等了半天，然后我公司经理那本来就放假了，然后我还特意别的都都留着聊天，然后你答电话，弄半天的时间是没有旺旺发了给我发货了，这不耽误我时间吗？大过年了，他要说没发过，我早就早就回去了，这一弄好弄那好，那我两天没回家，车票会耽误时间了哈，【坐席】稍等先生我先看一下，您在1月23号的时候有一个兑换记录，就是这一天的是吧？先生【客户】对啊，他昨天给我打电话，他说既然说他说让发货了，我这是我怎么交怎么才能升级，我本来昨天想给你打电话来的，然后我等了，今天我想了一下，我到现在还没回家呢，我就想我就来去？【坐席】好的先生，嗯，您这个心情呢，非常能够理解，您这边连先消消气，我把您这问题呢给您上报，好吧【客户】是啊，你给我上报就跟你说，就这就这，那那你说它收钱的时候，他怎么不说他帮我收了呢是不是？那每月交话费它怎么不知道？忘了忘了忘了交话费了呢，是不是，那我这用那个积分换了呗，然后我还交钱了，你要说拿积分换的无所谓，关键是我要交钱了，交钱了不说吗？然后我答电话，人家说最长的到第七个工作日肯定会给您到货的，如果如果不到货的话，我当时打客服打了好几个电话，你知道吗？然后他说要不到不到货的话，您可以进行投诉，然后我等到等到第八天了，我答电话，然后第九天是第八天，然后他给我答电话回来的，它说对不起，先生忘记给您发货了，对我说，您有您这么办事的吗？您说，【坐席】明白，先生您的心情非常能够理解，我把您这问题给您上报，您耐心等待一下回电，看后台人员怎么去给您处理好吧【客户】是啊，那你看看是怎么给我处理吧，就是这就就就就就就这个联通，我发现这几年做得越来越差劲，回来跟移动真是简直是没法比了，我跟你说，【坐席】什么事，【客户】嗯，您要说没法换都无所谓，就是不换都行，是不是？您可能是因为一点小事引起很严重的问题，你知道吗，【坐席】嗯？先生，您这问题已经给您记录了，您看留电话，我还留您来电，这手机号方不方便联系您，还有其它号码，【客户】就这个，就这个手机号就行？【坐席】好的，那您耐心等待回电，还有其他问题吗【客户】噢，没有了就这个事，【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，我就想
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉，称自己用积分价钱兑换了一个水杯，等了好多天都没收到，昨天接到电话称是忘记发货了，用户现在非常不满，我方已按安抚用户用户不认可要求投诉，我方通过业务受理历史查询订单号********，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，麻烦问一下这个本月的话费还有多少，【坐席】嗯，您现在来电号码余额是13块3毛7？【客户】这个本月话费多少，【坐席】本月话费您稍等，我看一下，那我看了一下，从一号到现在，除了扣了八块钱的月租之外，短信发了一毛，上网扣了十块【客户】一共是，【坐席】18块1，【客户】我买我们的这个联通上网啊，【坐席】您这个上面要是插了两某某人卡的话，您最好那个，您看看您手机那个它是不是这个调好了，因为您这个，【客户】我这我这个电信电信卡，请问我那个电信流量电信是流量卡呀，我大流量包着呢，我一直用的那个，这假如我用这个，它有十块钱也不够不够呀【坐席】我这边这个看我看您联通号码，这个月基本上都是在15号的时候，这个发生的这个流量，然后是在那个从早上7点到10点，然后那个是，【客户】那今天这个号啊？【坐席】然后显示现在有什么？嗯，您这手机是不是VIVO的呀【客户】啊就是，【坐席】有您VIVO手机，但是是哪个软件我们看不到，还有什么头条网，然后这个腾讯网什么都音短视频？【客户】15号我看今天多少号了22钱一个月，我没用过这个联通啊，我一直都设计的电信啊，【坐席】22，那您最好再让什么您的家人呀，朋友什么再给您看看，【客户】噢，我自己打开都都都已经在这里面，因为我之前一直都用着我，突然之间给我发那个短信，显示我流量用完我我想没用过这个手机的联通卡，这个联通的流量怎么突然间流量钱给我发短信过来挂了我再打打的信息台问问，【坐席】嗯，那这个就是目前我给您看到的这个，【客户】嗯，假如我要下这个卡怎么下呢？在我们用就产生了这么多话费他给说的是每个月九元钱，现在每个月还收不收，现在收了这么多啊，【坐席】对，因为我们看的确是有您的上网记录的？【客户】因为我需要的建议，假如我上网，我一直不又又不改，一会又不变动，咱们那是上网的乱七八糟的，这20多天也不可能用够这么多够啊，我这电信的，我刚才打开了电信看了一下将近都用了五个G的流量了，假如说你这我这一直在买，现这手机买给过谁，我一直在身上带着呢，这个销户怎么办呢，【坐席】这个，然后我们这边这个看了一下您那个，嗯，嗯，嗯，那这个也可以这样，因为首先呢，我们的确查询是有您的上网记录，然后这个如果您要是说这费用方面，您要是这个，嗯，我这边呢，这次我们可以处于服务角度，把这个钱给您减免，钱在3到5个工作日内到账，有短信通知，然后这部分费用不能开发票，但是流量费用只能核减一次，如果后期再发生的话，无法再次进行核减，【客户】嗯，好的，【坐席】那您还需要其他帮助吗【客户】嗯？嗯，还有什么【坐席】稍候，请您稍后评价，祝您个满意，感谢来电再
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码上网费用的问题，已按上网查询告知用户，但用户不认可，称自己并没有使用过，费用已承诺减免并告知后续再发生无法减免，用户认可。费用：10元。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，那个我这扫那个学生卡为什么找不出来？收不着验证码啊？【坐席】收不到验证码，其他短信可以收到吗，【客户】其他短信能收到【坐席】其他的短信可以收到，您稍等，【客户】对，以前用过之前也没问题，不知道今天干嘛【坐席】嗯，那女士您这个问题的话，我这边需要给您记录上报到后台，让咱们后台人员查询，具体的原因，您再耐心？【客户】多少零多久能用呢，【坐席】嗯，这个具体时间的话我这边给您承诺不了，我这边已经给您记录了，您耐心等待一下，咱们很快就会恢复的好吧【客户】那你尽快行吗？我这这着急不让进门了，没有那个【坐席】可以，那我这边给您催办一下，您再耐心等待一下？【客户】行嘛，那是给我回电话还是怎么着呀，【坐席】嗯，那您这边是要求回复的话，我这边就给您这个备注一下，如果不要求回复的话，咱们这边系统恢复之后，您稍候更换时间段，您再尝试一下，【客户】那你给我回复吧，你要不回复我哪知道什么时间段好了呀，【坐席】可以，那这边的话就帮您记录了，您这边保持电话畅通好吧，嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码任何号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实原因，用户比较着急请核实处理，用户要求我方恢复后回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】我，我这我这个这个什么扣我钱是怎么弄的，【坐席】稍等给您看一下，【客户】关于什么网络，看一下看一下老师喂？【坐席】是这样的，先生，我这边的话给您反馈一下可以吗，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮您留您来电号码可以吗？嗯，留您来电号码可以吗？联系您，【客户】啊噢，嗯【坐席】嗯，好的，那再见没有啊
总结：

[Assistant] 客户来电查询费用的原因，我某某人常按照实时月结及交费销账记录给用户解释，用户不认可，请尽快核实处理***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我就上次我答电话问了，就说我这个里头上上两个月扣了我那个，嗯，15块钱吗？那个我没办上去啊，怎么扣我钱呢，【坐席】来电的这个号码反映的问题，【客户】对，就我这个号码，我上次晚上它给我回复，一直没有回复我去，【坐席】我看一下稍等，感谢您耐心等待，看了一下，您之前是反映了一个问题，说是订购了一个这个15块钱的一个语音游戏权益包的这么一个费用业务【客户】对呀，我从噢，你说你说，【坐席】和十首月这个15元的一个费用的话呢，是在这个之前的时候就已经进行了这个返费了，2月份产生的这个15元的费用的话，包月已经取消了，然后也已经给您添加这种屏蔽处理了，两个工作日之内有效，因为它这个订购流程都是这种合规的，所以没有办法再满足您这个退费的一个要求，【客户】我关键是我没办啊，是我从来就是说我不玩这个游戏，它不扣我，我我没开始我也没注意，我总共这个月查了，看看我扣我钱了，我是给那个，反正在台上达电话，【坐席】嗯，对这个也当时也是通过您这种验证码的一个方式，自己订购了这么一个业务，【客户】不可能我也没订购这个东西，我们说我从来不玩游戏【坐席】是不是您家人拿您手机订购的，【客户】没有？我一直在外边，我也不在家，谁谁呀？就我自个玩这个手机？【坐席】我再给您做一下这个记录反馈吧，到时候再让工作人员联系您，还是联系您这个来电的这个号码吗【客户】对对对对，【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，我再次给您做一下记录？【客户】好勒行，你向你领导会给你反馈这个事是吧【坐席】嗯，我给您记录反馈一下，您保持来电号码的一个畅通，【客户】好了？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】那是看他怎么给我扣的，【坐席】您保持号码畅通吧，【客户】嗯，超出这个手机上面【坐席】嗯，还有其他，【客户】问题，嗯？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】嗯【坐席】唉再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，前期工单：TS********，我方按照前期处理意见与用户解释，用户仍不认可，要求将2月份的费用再次退还，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机短信啊，发不出去了，然后有两天了，我咨询过咱们的客服，但是一直没给我处理过，处理好？【坐席】我看一下您投诉过这个问题是吗，【客户】对投诉这问题，然后前两天咱们那个，嗯，客服还给我来过电话，说把我号码给重新激活一下，重新激活完之后呢，我测试了一下还是发不出去？【坐席】我看看，嗯，发不出去是吧噢，我看一下啊，噢，稍等，我看一下还是无法发送的吗【客户】对无法发送发送，发完之后别人收不到，【坐席】我看看，稍等一下，还是无法发送短信是吧，联系电话您留一个【客户】对联系电话就是这个电话，【坐席】行好嘞，等待回复就可以了，马上做处理好吧，【客户】马上再处理【坐席】对，马上联系一下，沟通一下，等待回复就行了，我帮您处理一下这个情况，唉，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] ******** 侯乃庚，用户再次来电反映此号码无法发送短信问题，详见：工单流水号： TS********（完成），已按处理结果解释，用户称此号码还是无法发送短信，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯你好，我想查询一下就是我感觉我的手机流量好的有点不正常【坐席】嗯流量，【客户】对就是因为我手机自带的那个，嗯，那个那个什么监控软件，但是我微信用了，就是从本月吗？本月用到今天微信呢，两个多G，然后今天它只要是三个多G，本身我的流量加上上个月转结的有六个多G，现在告诉我，只有几百兆，【坐席】嗯，好，您现在那这个我是需要给您做登记，让咱们这边后台呢，帮您核实一下具体使用的情况，那请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，【客户】嗯，就是这个来电的号码【坐席】嗯，对，就请您的电话号码保持电话畅通，会有咱们这边的人员跟您联系，【客户】行好了【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您的先生？【客户】啊什么，【坐席】嗯，那我这边呢，也就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见【客户】好的，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好打扰你，我想问一下，我这个手机号码就是这个186这个号码接收不到短信是什么原因啊？【坐席】啊？进行初步核实为系统繁忙导致，您，请问您是通过那个手机设置里面，您可以关闭一下VOIP功能，再是给您带来不便，深表歉意，您用的是苹果手机还是安卓手机啊，【客户】安卓手机，【坐席】安卓的话，那麻烦您根据我给您说的，您打开一下那个设置，您操作一下，【客户】设置，嗯，在哪操作，【坐席】嗯？里面有一个无线和网络移动网络，【客户】噢，移动网络，【坐席】噢，里面有一个VOLTE【客户】没有，没有没有，【坐席】开没有开的是吗？就没有开的噢，没有开通是吧？对，唉，行，那我这边的话是给您登记一下，稍候给咱们专人给您核实行吗？【客户】请您抓紧核实，我现在着急要用，【坐席】嗯行，嗯【客户】账的，【坐席】登记一下，【客户】好，你抓紧核实一下好吧？【坐席】唉，行联系电话留的来电号码是吗？现在的话都不能用是吧，【客户】对现在是不能用达电话打不通，打电话没问题，但是这个发信息发不了我自己，我拿其他的号码给这个卡都发不了，信息也收不到，【坐席】嗯，行，那我这边的话是给您上报了，【客户】您根据语音报一下好吧，【坐席】行，请问还有其他业务需要咨询吗？联系电话留的这个号码，【客户】嗯，好的谢谢你，其他没有【坐席】唉，不客气，那先生再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********  10点50分，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快恢复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】你好【坐席】您好有什么问题了吗【客户】我这个号封了然后的话昨天申报了然后的话她们能给我解决让我发个邮箱但是没反应然后我同事他【坐席】嗯您说【客户】然后我同事他这也充了然后他就跟你们客服说了一下然后就给他解了那为啥我的解不了啊【坐席】它这个风的方它封的圆通费用然后点播方式是吧稍等【客户】不一样我就是就是这个手机有用这个卡用了一年了就达了几个电话可能有些人他恶意标记标记了一些骚扰电话都很正常有时候达电话人家直接就随手点了然后的话他就说骚扰就把我给封了烦死了这个手机上面他要我去还得让我去北京这不扯吗北京疫情是不是【坐席】在没有到北京是吧【客户】对呀你想一想那我肯定在合肥啊在外地我现在回不去然后我现在去北京是吧那这些根本不可能而且这个主要是你知道吧这个卡上绑了很多东西你现在你自己用支付宝啊用这个微信啊乱七八糟一些淘宝路由器它这个卡解封收不到验证短信完了直接歇逼啊这些软件全部你知道吧【坐席】您在嗯明白您的意思先生嗯那个价就是说那个他让你把相关的邮件发到那个邮箱里面您已经发了是吗【客户】对它没反应然后的话我同事的话它也是跟我差不多啊她直接打你们客服让他解了他说只能解一次我说行可以没问题我再答过来的你们也不给我解帮我发那个邮箱就发到邮箱没反应它关键是你还得给我把那个收收短信的这个功能给打开我说不打电话也行关键也搞不了我那个淘宝啊支付宝啊还有那个微信一些东西全全登录登不上去而且你像北京以前这么严重性办两三个月那我两三个月不用淘宝不用支付宝我得疯了不是不是【坐席】我这您这个我把这个给您重复一下给他双倍正常就说明这个已经发到您已经把它的相关的信息发到邮箱了让他尽快给您处理一下联系电话还是留您之前留那个联系电话就可以是吗【客户】对对是的【坐席】嗯幺五九那个电话是幺五九的【客户】对对对我已经用完了然后你们这不是能够解吗我我同事就是那你们这芯片剪了没必要说那些邮件啥的你就直接帮我解一下【坐席】为您献上没有显示留起了先生先生我们人工确实没有这个权限及【客户】是吧那他之前怎么解的它就是先生觉得是不是你们那个客服主管客户入网的权限会高一些【坐席】嗯这个我们班长权限也是一样的先生他停机的原因有可能是屏蔽掉【客户】唉我咋整啊快点他这边能不能解吗好辛苦了啊【坐席】着急不用客气那还有其他问题吗【客户】嗯暂时没有了就是它查不了微信支付宝登不上去这个问题【坐席】好的那这边给您备注一下加急让尽快给您处理一下【客户】嗯好好好再见啊【坐席】嗯好的感谢来电请您稍后按个一谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映局方停机问题，详见工单TS********，用户称已经相关信息发送到指定邮箱，要求我烦尽快为其复机，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个号上上个月上个月有一个，嗯，就是有一个90块钱的低消吧，那种的，然后然后上个月不是退了嘛，说是这上个月退了以后那个上个月有那个，就你们工作人员跟我说，我这个月还扣肯定还收费，然后如果没有把费退回来的话，跟你们说一声，说把把费退回来，【坐席】我先给您看看前期反馈过的记录，您先稍等一下先生，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，我这个手机【坐席】嗯对，【客户】对，嗯，您好，您稍等一下，嗯，好的，【坐席】您好，感谢耐心等待先生，我这边可以给您进行反馈，【客户】我想问一下【坐席】是给您把11月份的费用退了，12月份低消费用是一，【客户】您的这个费用，嗯，查流量噢，对对对，那能不能退一下吧【坐席】嗯，那我先给您反馈一下，让后台给您，【客户】帮助帮助，嗯，嗯，嗯唉，知道吗，查话费可以可以，【坐席】那您保持手机号码畅通，一般48小时之内联系您先生，【客户】嗯，好勒好勒？【坐席】唉，好，那还有其他的问题吗，【客户】啊？没有了，谢谢啊，【坐席】不客气的，也请您稍候【客户】嗯来操作【坐席】好的
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，详见工单：********，用户现来电要求我方为其把12月份收取的低消补收费59.6元退费，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】我这个卡是不是要限速的？【坐席】您这个我看一下啊，稍等，【客户】嗯，跟服了，你们都忘了【坐席】嗯，嗯，行别着急先生，嗯，您目前这个是腾讯大王卡套餐，先生不限速的，【客户】骗术，同一个地方，上个月就跟这个月的网不一样，【坐席】嗯，您现在是在北京是吧？对，嗯，好，稍等，我给您查一下，嗯，您先别着急，先生，我先给您查一下【客户】我这个月换完套餐以后，我上个月之前是用了你们那个48是哪个套餐？那个一百个G流量，但是那个有限速，然后这这个话没有限速的，比上个月还好【坐席】行，您先别着急先生，【客户】给您查一下【坐席】就在这个位置的话，它那个网速不太好，信号不太好是吧，其他地方都没什么太大问题是吧对【客户】全部的地方都是他乡限速一样【坐席】再去去去就是去完了以后，【客户】在哪都一样【坐席】那去哪都一样是吗？好稍等，您说一下，麻烦您说一下，您现在在北京市哪个区先生，【客户】马，嗯，***，我帮您看了一下，目前的话系统说明是，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经已经给您记录上报了，后期的话会有这个专业人员帮您把这边区域的网络进行一下优化，先生您后续再关注一下使用情况下，提醒，但是您说，您说您在所有，【客户】嗯，手机卡是干啥？【坐席】嗯我知道，但是您说您在所有的地方都这样的话，那就是正常，确实是您手机卡，您也换过卡是吗，【客户】我还没换呢，换卡有用吗？我这卡没有问题，【坐席】有用有用，如果说您这个卡的话，用时间长的话，他那个号卡有可能会消磁，您方便的话去到营业厅补办一某某人卡去的【客户】嗯，行，我先换个卡【坐席】行，那我这边【客户】你好，你看看我这移动卡是没有问题，移动卡没有【坐席】噢，明白行，那我这边尽快帮您反馈一下，您后期关注，如果说您哪天方便的话，最好是去营业厅换一某某人卡试一下，【客户】是吧【坐席】好，行，那确实给您添麻烦了，那还有什么可以帮您的行，谢谢啊，唉，没事，那感谢您来电，请您稍后按一谢谢，再见唉，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。