[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好【坐席】您好，唉您看，【客户】我这个手机应该开通一个那个腾讯或者爱奇艺什么的VIP，现在有没有开通看看，【坐席】行，我帮您看一下，【客户】嗯，再见，它那个，【坐席】嗯，您是什么时候开通的？我看您现在手上没有开通那个腾讯VIP，就是您刚才说的IP会员，噢，那你给我开通，【客户】嗯到期吧，因为它那个我我开通了那个什么49块的那个套餐，它要送一个VVIP，【坐席】噢，您说那个当时办流量包赠那个VIP的会员是吧？对的？【客户】就是送流量包办一块的，有一个VIP吗【坐席】对，我当时看您当时办了一个是大容量权益包，四折20个G的，是吧，稍等一下啊，对这个可以是一个爱奇艺的黄金VIP会员这边需要自己来领取，【客户】对，嗯，你给我，你给我开通一下呗，【坐席】不是我这看您自己得需要您关注北京联通的微信公众号，通过这里边领取就行了？【客户】你给我开通不了吗，【坐席】我这给您开不了，先生，这个需要您自己通过咱们微信公众号来领取，【客户】那你知道一下啊，我现在打打开这个中国联通这个APP的，【坐席】不是，您得先关注北京联通的微信公众号【客户】噢，要要要微信公众号，【坐席】对对，【客户】中国联通是吧，【坐席】或者北京联通【客户】北京联通，好用联通，【坐席】对那个个人中心，【客户】北京联通没有啊【坐席】有北京联通【客户】你，你看我这我这添加好友搜索里边都没【坐席】您编辑好，您想公众号，微信公众号对，【客户】北京联通，嗯，北京联通网上营业厅【坐席】不是就北面露四个字，没有网上营业厅，【客户】噢，好登录，关注了【坐席】办完之后里面有个查询服务，【客户】查询，嗯查询服务，【坐席】然后个人中心给它，那它里面跟中心对到这边给我的权益【客户】个人中心转人工噢，绑定手机号，那个他开通了之后，在电视上也能用吗？那个爱奇艺，【坐席】这电视用不了，这就相当于是手机的爱奇艺的VIP，【客户】唉，有有的客服跟我说，可以用电话电视啊，【坐席】这就是咱们，就是您手机上，您再看爱奇艺的时候拍的是会员，对，因为它里边是您当时办流量包是7选1，有IP有腾讯的，有优酷呢，只能选一个嗯，【客户】嗯，对啊，我就选一个我的权益是吧我的权益【坐席】对，嗯，【客户】唉，她怎么点出来是我的卡券？【坐席】对我的卡里边就是我的卡，对吧？【客户】嗯，然后呢？【坐席】那您您看那边卡槽里边有吗，【客户】没有，都是零，【坐席】稍等一下，那您现在是是不是都已经领了，都已经领完了去的VIP会员没有开通啊，您的卡这里面没有那个VIP的会员吗，【客户】嗯？没有这这这这卡片里面就全部都是零，【坐席】那您您可以您登录一下我的，您等一下咱们联通的手机营业厅，【客户】嗯，手机，嗯，就是手机QQ就进来了，【坐席】你点一下我的，【客户】我的，嗯【坐席】您看您看您卡槽里边有卡卷包里边有没有？【客户】我的什么？我的卡要装在哪里啊？【坐席】您看着我那边没有那卡片包吗【客户】我的流量，没我，我的礼包【坐席】啊，德国礼包对，【客户】我的礼包也是零？【坐席】啥意思什么都没有是吗也没有卡卷里面有吗，【客户】60068？我这里包里边有电子券是吧卡券还券也是零，【坐席】对，嗯，【客户】嗯，它这里面是零，但是他跳出一个广告说那些广告说什么限量加赠爱奇艺VIP，【坐席】四，不如选那个，【客户】应该不是，嗯，不能选那个，嗯，卡券也是零？【坐席】那您现在想通过微信，就是北京联通公众号，还有通过手厅都没有选择那个选项是吗，您想兑换，您是想兑换兑换爱奇艺的VIP会员是吗，【客户】对？对？【坐席】那这样吧，先生，您的问题我帮您做下记录，反馈到后台，咱们给您联系，保持您手机畅通行吗【客户】我帮您看我整个业务，唉，那我肯定的，【坐席】对您，但您等一下，可是我现在您通过咱们公众号和手厅都兑换不了的话，那我帮您记录反馈，看到底什么原因，我帮您催一下，第一时间联系行吗？【客户】你快点看，一个小时内能不能反馈一下【坐席】先生行，那我帮您做一下备注催一下什么，好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】好？嗯【坐席】行，那感谢来电，好，再见
总结：

[Assistant] 手机号：********，机主：某某人，用户在11月份办理的49元20G大流量权益包，用户要领取爱奇艺黄金VIP会员-月卡，通过北京联通微信公众号无法领取，卡券里没有，已经试过多次还是不行，到底是什么原因，用户着包使用要求一个小时内回复，（未承诺）非常着急，核实后尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好。嗯，我想问您就是就是我这个手机卡，这个信号老是。就是。特别慢。【坐席】您好。网速特别慢吗？【客户】对对对。【坐席】信号格打电话有问题吗？【客户】打电话嗯。【坐席】嗯？嗯。【客户】也没怎么答电话，都有微信那个语音。【坐席】嗯。然后，但是网络的话经常会断线。【客户】对，就是微信吧，他显上面显示那个红灯什么网络当前什么乱七八糟的玩意的。【坐席】嗯，就是只有您来电的这个手机号码，还是所有的号码绑定的都一样。【客户】我来电的这个号码。【坐席】行，那您稍等，我帮您查询。我这边帮您看了一下，您的这个上网功能是正常的，那我这边的话帮您这个记录记录反馈一下，然后让这个后台的技术人员给您重置一下您的这个5G功能然后您注意接听，然后稍后的话它会给您回电话，帮您重置以后您看一下是否有这个改善？【客户】噢，是你们后台帮我刷新一下是吗？【坐席】然后让后台的话重新给您重置一下，回复您来电的号码，方便接听吗？【客户】噢，可以。【坐席】嗯，您这个情况大概出现多久了？【客户】我？从20年的11月份吗？【坐席】就是时间挺久了是吧，【客户】对，因为我一直以为是手机的问题，可是我换了一个手机。【坐席】还什么？【客户】就是打开那个打开那个APP，微信啊什么的？嗯，还是反映吗？然后我给我给客服答电话，说这也没有问题。【坐席】就是您现在没有在北京。【客户】我在北京。【坐席】嗯，您在北京，然后打客服的话就是显示的话。手机信号没有问题，换了手机的话，这个网络还是没有达到您正常的速率。【客户】对，因为它这个我。就是网速就确实有点慢，我我打开微信老是显示那个就是网络不可使用，然后我飞行模式重启还是不行。【坐席】行好勒，那我这边的话直接帮您记录，然后让这个技术人员给您看一下号卡的话，有没有这个网络有没有问题，让他帮您重置一下，【客户】好的好的。【坐席】嗯，好，那您注意接听电话就行，我已经帮您申请了，一般情况下是在24小时之内回复您。【客户】好嘞，嗯，谢谢啊。【坐席】唉，不客气，还有其他问题可以帮您吗？嗯，好，那感谢您的来电，再见。【客户】没有。嗯。
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近一个月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个北京的这个号码的话，他还有多久解封的那个短信【坐席】解封短信，您是之前这个短信被封了是吗【客户】对？对，【坐席】什么时间方便，一般分的话是180天才能解封，您是什么时间充的呀？我看一下我这边呢，【客户】你看一下你查呀，你查的到的呀【坐席】我看一下我这边能不能查到啊，您好女士，我这边的话呢，帮您看了一下，这边我查看不到您短信，这个什么时间能解封，我得需要给您记录反馈一下，【客户】噢，行，【坐席】那您有什么要求吗？您跟我说一下，【客户】嗯，你们这边就是像北京的号码，为什么短信风风是半年呀？因为我看一下看的像武汉这边的号码的话，它一般都是放七天，【坐席】每个号，每个地区和每个地区的这个活动，这个这个办理这个业务规则是不一样的，【客户】办理业务的规则，【坐席】对呀，业务规则呀，您这您这边这个风的话是这个，有的城市它可能会时间少一些，但是北京的话都是按照北京的这个业务规则，就时间稍微长一些，【客户】噢，行知道了？【坐席】嗯，那这边需要给您记录吗？帮您查一下吗，【客户】帮我查一下吧【坐席】好的，那我这边给您记录一下，后台这边给您联系，那感谢您来电，女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映短信被屏蔽无法使用，我方按业务受理规则向用户解释短信屏蔽时长是90天，用户要求我方核实屏蔽时间，还有多长时间可以收发短信，我方没有权限查到屏蔽时间，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我想问一下就是我上个月不是有一个那个也转到这月用的1.7个G的流量吗？那个，【坐席】现在就是，如果说【客户】嗯打开就是使用数据的话，是用的是哪？是嗯包月套餐里的吗？【坐席】唉，您稍等，就您现在这个月是吧，【客户】好，对呀，【坐席】嗯，您这个月的话有一个是20个G的，一个晶程村节流量红包的一个这个，然后这个20个G流量是到2月17号到23:59:59，这期间的话是先用这个，这个用完之后的话呢，正常是走您套餐里面那个低消送的这个四个G流量，先用低消那个低消用完之后再走，赠送的，然后最后再走您套餐里面的，【客户】那但是现在显示的是用的是39套餐里的呀，【坐席】我查一下，您稍等啊，【客户】好，嗯，【坐席】您39块钱套餐里面是有五个G流量，现在没有使用那个呀，然后显示您结转过来的流量的话呢，那个是不对，就是低消那个流量，低消40送您四个G流量，这个是用了1.4个G，【客户】再见，嗯，【坐席】然后20个G精诚团结流量，红包这还没有用，上个月结转过流量也还没有用呢？【客户】不是，但因为20个G这个不是有时间限制吗？那这个是咋用啊【坐席】20个G的话，它这个就是从2月11号开始到2月17号23:59:59这期间，然后如果说您在北京的话，就可以直接用这个流量了，大概就是在，【客户】对用的，现在用的流量不是这个呀，【坐席】我看您稍等，就说您说您现在套餐里面就没有使用这个流量是吗？显示一共是套餐里面的流量是吗，【客户】嗯？对啊对啊，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】因为目前这边给您查看，您现在这个春节就20个G那个流量它也是领取成功状态都可以用的，如果说您要用不了的话，那您这问题我这边给您反馈上去，后期的话会有人核实好之后跟您联系的好吧，【客户】嗯，噢，那就现在，嗯，就相当于要把对四个G的流量用完以后再用结转的，【坐席】对，就用那个低消里面那个流量，那个用完之后就走结转的，【客户】嗯，然后再走套餐里头能办对行，那你帮我办个20个G这个咋弄吧，【坐席】行，那您这问题我这边给您反馈联系电话，留您这来电号码还是其他的，【客户】就这个吧？【坐席】行，那我这边给您反馈上去，您看还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好，没事，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在使用流量时显示使用的是手机套餐内的流量，并没有使用春节红包的流量，用户要求核实后回电处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我手机是不是停机了，【坐席】嗯，目前查到您这个来电的号码没有停机，您是查这个号码嗯，【客户】那我这个手机怎么老是嗯，没有信号啊，【坐席】就是上不了网吗？还是达不了电话呢？【客户】上不了网，就是说那个，你看我打开微信，它一直什么连接中嘛，网络连接中，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我打开网页也答不开，然后那个我一看你们联通那个APP上那个营业厅上上面写着，反正也打不开，我不知道怎么回事，【坐席】好的您看一下，【客户】我记得他的工号，刚充值了200块钱怎么【坐席】嗯对你看，那里边也不欠费，里面还有余额，是219块6，那麻烦您检查一下，手机上那个4G上网功能开关是否开启的，您查一下，【客户】都开着呢，我这都开着呢，都检查一个什么网络运营商，什么都检查了一遍【坐席】行吧，手机还有一个是，【客户】嗯，而且这个问题不止出现一次了，就老出现这种问题，【坐席】嗯，就是手机上它有显示那个网络标识吗？【客户】有4G的满格，【坐席】嗯满格，您看使用当中的话是在一个位置上，还是不同位置都有发生的，【客户】不知道现在我就在在这***吧，【坐席】嗯，对我明白您的意思，所以就是说之前使用当中跟您现在使用当中，它不是在一个位置吧，【客户】嗯，不是的，【坐席】嗯，那就是不同位置行您的情况的话了解了，我来帮您上报到这边，后台中心也进行核查一下，您这边建议您稍后也可以重启手机再试一下好吧？【客户】行行，你们是不是要换某某人卡的那个这种，那老出现这种事啊，现在大家比方说花钱什么消费都用手机去刷，没有网络你怎么刷呀对不对，【坐席】是我理解，您的意思是网络问题还是比较紧急的，所以我这边也立马帮您反馈，建议您也稍后建议您重启再试一下网络能不能连上【客户】嗯，行行行好好好？【坐席】唉，好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】没问题，好的，那感谢来电再见，嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我这个联联通这个网就是特别卡【坐席】是来电的这个手机号码吗？还是说家里的宽带【客户】就这个来电手机号码？【坐席】是在所有地方还是固定的地方呢【客户】嗯，就大兴机场那边？【坐席】就固定地方对吗，大兴机场后面是，【客户】嗯，嗯，这个应该是，嗯，倒班宿舍那个楼，【坐席】就机场这边的倒班宿舍对吗，【客户】嗯？对，【坐席】稍等一下啊，麻烦您稍等一下，稍等，您好先生，抱歉让您久等了，目前我这边的话并没有看到有基站问题，先生，您看这样可以吗？您这边不是上网速度慢吗？先建议您这边重启一下，您手机试一下，然后我这边的话也反馈一下后台，让他这边去去优化一下网络先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】如果您这边先留意一下，如果长期这样的话，您这边再来电反映先生，【客户】嗯，这个这个好几天了，就直达丹田的，就这样，【坐席】嗯，您的问题，我这边的话是这边的话会帮您登记的，向后台会尽快去优化？【客户】嗯，要开通流量包会会有改善吗，【坐席】如果您这边要办理业务的话，我可以给您转回归属地，您可以问一下【客户】嗯，不是我的意思是说就是因为我这个现在的这个流量是限速，以后的是7.1，嗯，欠一兆，然后下载速度应该是900多KB但是实际在这边用就基本就是一会有一会没有，【坐席】您这个套餐是限速的这种吗，【客户】如果？对，但我这个限速应该是还是相当于相相当于还比较快的【坐席】对7.2兆十个G？【客户】对对，但但是是，但是就是如果说我要开通那个高速流量包的话，会不会不会解决这个问题呢，【坐席】这个的话只能建议您拨打当地的客服问一下先生，【客户】不是我，我这个号这个号洪水的，因为现在在北京吗？我开了以后开了以后也是在北京用啊，【坐席】但是您这个号如果要开通这个是否能开通流量包，网络会恢复的话，您得问您当地先生【客户】他跟我说了，你要是开通流量包，嗯，网肯定是有，就是你给答比帮我开通三个G的高速流量，它肯定有三个G的高速流量，现在我就想知道，就是我开通这个三三个G的高速流量在这边会不会嗯，能解决我现在这个就是一会能上一会不能上网了这个问题【坐席】目前我只能告知您，咱们您所在这个地方请讲网络是没有问题的，就是您这边的话办理了这个之后有没有改善的话，只能建议您直接，【客户】这这边这个我们搜索力量，这俩哥们他他们上网也也特别卡也是一会有一会没有这种，【坐席】所以您这个问题我稍后会帮您反映一下的先生，然后您这个号码具体能不能开通之后有没有改善的话，只能建议您直接操作之后试一下，【客户】嗯，行吧，那，那您那您看得优化一下我这个网络，【坐席】我已经帮您这个反映了先生，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯？没有了，没有了，【坐席】好，感谢您的来电，谢谢您，再见【客户】唉好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我现在是这么一个问题，就是我现在已经开着，是那个连的WIFI，为什么那个？嗯，你们现在那个流量我感觉是走的流量的，【坐席】嗯，这个您关您关闭掉那个数据功能了吗？先生移动数据，【客户】我WIFI连的连上之后，它会自动关，关掉那个4G，但是不知道为什么，我这是不是用的WIFI，你那个上刚才给我短信说是再用流量，【坐席】那可能是您WIFI环境如果不稳定的情况下，是会切换到移动数据的，您需要把那个移动数据关闭掉，就不会再产生额外的流量了先生，【客户】那我我一直是那个WIFI的那个信号，没显示4G的信号，【坐席】嗯，明白您的意思，但是您直接把那个，嗯，数据功能关闭掉，就肯定不会再产生这个流量了，您只打开那个WIFI的一个那个标识，后边后边不是有一个连着的那个，嗯，移动网络数据的那个功能吗？您把那个直接关闭掉就可以了，【客户】那为什么我这个我现在是多花费了40元流量【坐席】因为我这边看到确实是流量，已经超出了先生，【客户】对，但我现在没答我用的WIFI呀，【坐席】您有开通数据流量这个那个标识嘛，您跟我说一下，【客户】没有没有之前就是连的WIFI，【坐席】如果没有开通的话，我给您反馈这个情况，让后台查一下原因可以吗？何时充值之后给您回电，【客户】对你帮我查一下，我现在是一直连的WIFI，不知道为什么它突然给我发短信说刘使用使用超出流量【坐席】好的没问题，先生，我这边立刻反馈，然后咱们后台到时候核实清楚之后给您回电话，回您来电的手机号，您注意接听，【客户】好了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的  44 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称在家一直使用宽带网，现强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！北京市海淀区香山丰户营21。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我我想问一下咱们这个联通的这个手机号以前。我这每月才30多块钱。现在怎么越来越多？我不几乎都不打电话，几乎就不用这个号。【坐席】您这边是一个帝王卡39。然后包含一个300分钟，40个G腾讯底下的流量免流的。腾讯外是一天一块钱800兆的。【客户】那。我这多多少兆？那个流量流量包免费用吗？【坐席】流量是腾讯旗下40个G流量免流的。【客户】就是我这微用微信什么的，它不流量用免流量是吗？【坐席】谢谢你啊，【客户】啊，那那我这每月的话费也太高点了。我几乎就没用这电话打过电话。就算说有300分钟，我后来一百分钟我都打不了。【坐席】免。那您这个用不用它一个月也是扣您39啊。【客户】我知道，可是我每月充50块钱，我还没老是欠费。【坐席】嗯，您没有打分，就是手机上网费超了。然后就上网流量超了女士。肯定，您要是用腾讯外的话，都是按一天一块钱800兆给您办。【客户】我，我从我从那个这个我从除了电我就家里，现在我几乎在外面就没用过这个这个号。我就是说这个流量怎么超的呀？你们这流量能不能有个那个准？我每次从去年的时候我就打过这一次电话，然后有一阵子还才行，我每月充50，最起码你39的话。我39。还剩十一块钱的，我每月最起码得充50块钱。现在我这充个。也是充了50了吧，我这还欠费，我这手机怎么老欠费呢？我要用的话也就增多了。因为我在家里边在店里边一般都是这个，我这有WIFI哪都有。我的流量怎么会超呢？不知道这流量多少G流量啊。【坐席】我给您看一下，您不是流量超了，是您用的腾讯外的流量，就比如说您看。就是不是不属于腾讯软件，这个才会收费。【客户】是啊，那我有WIFI的情况下，是不是流量也一样跟着走啊？【坐席】如果说您有WIFI的话，它会优先用卡用WIFI的那个。嗯嗯流量的。【客户】是啊，那我那个我就问问这个，我这流量怎么超的？我这一年也没有上班。我除了店里就是我，我们家里这手机我几乎就没用，因为我有另外一个手机。我那都是工作工作的那个号。这个一般就放在兜里边。也就是我这个有一个移动的移动的电话，我接电话接电话打电话是。这联通的，我一直就没有用过。您可以查查我的电话，我我用这个打电话都没有打过。【坐席】这边给您看了一下，您这就是这个月一号用的流量。别的时候都没有用。【客户】是啊，【坐席】您好。用这个。地图导航这这些之类的。【客户】我导航我有，我有手机。因为我这个微信。我这手机上的微信就是进帐划账是。根本就没有用过，这个微信都没有用过。我就说这流量怎么超的。【坐席】这边给您咨询一下这个。您这上网的话，您自己也可以在手机上查，那个上上网的那个记录，就是手机营业厅里面有个上网详单，您可以查您具体用在什么时间段，用的是哪个网站都可以查到。【客户】关键是你让我查查，我这手机上什么都没有。我这手机呢。除了这个接打电话，这个就是说这微信要是就是转账什么的，然后我收个短信。短信，我一条没有发过用这个号。【坐席】确实这个也没有产生短信费用，它就是一个流量的费用，别的没有。【客户】那是啊，那我要是说再比如说我用这个微信。我上外尚超市买东西，我付个账什么的，我这这一个月流量我不是超吧？【坐席】那您要对这个不认可的话，我可以帮您记录反馈，让咱们后台给您核实一下这个具体的原因。【客户】行，那您看看给我解决一下吧，这个我要用的话也就别说了，因为我那有一个。移动的号，我那流量是。随便用，因为所以说我一直用那个号微信啥的像那个。什么走音那啥的权，这手机这手机什么都没有。【坐席】嗯。正在帮您处理。【客户】行，那你看看吧，你给我反馈一下给我查一下。关键是我这要够了，30多块钱我也知道，然后那个缴它每月这点钱够了也就行了，他老是欠费，我现在还好像说-50多块钱，我又欠费50多块钱。【坐席】嗯。先生。行，那我这边帮您反馈，您看还有其他问题可以帮到您吗？【客户】没有你什么时候能给我解决，然后他们是给我打电话联系我吗？【坐席】对这个咱们后台相关部门会跟您联系。【客户】行行行好嘞。【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费有疑义，称自己除了微信没有使用其他的软件，但是每个月都会有流量费用产生，我方经系统上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，称自己有别的号码上网，而且平时都是在家里有无线网，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢           北京***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，你好那个刚才有一个人充话费，充错充到我手机上来了，他现在跟我要钱，你那边能帮我把这个钱要退回去吗【坐席】？噢，抱歉，这个钱的话，咱们系统这边给您直接退不回去的先生嗯，我是说这个钱的话，通过咱们系统这边无法为您直接退回去的先生？【客户】什么，那要找谁退能退回去呢？【坐席】是给您什么？给您来电的手机号码充值是吗充值了多少钱呢？500，【客户】对48个月对，【坐席】嗯，对我看了一下，通过这边系统显示，确实都已经给您充值成功了先生，【客户】你知道我现在我现在我现在的话费每月套餐42块钱，我里面已经有200多块钱了，首先这个钱我用不到，第二个对方一直在答我电话，让我给他退回去？【坐席】对方的号码是哪一个呀，【客户】对方对方对方对方现在充号码，不是说不是不是联通的，对方是通过通过什么？他他他想充那个号码，那个充充错充我的，我不知道他的号码【坐席】那这样吧，那我这边只能先给您记录上报，您先耐心等待一下后台那边给您回复，看一下怎么处理了好吧，【客户】啊，你尽快给我处理吧，他对方一直在等我电话？【坐席】好的还有什么需要了解的吗？【客户】嗯，没有了，但这个大概什么时候会有回复呢，【坐席】这个您还得需要耐心等待一下，因为得先让后台那边来给您协助您处理一下了【客户】嗯，那就是，【坐席】咱们这边热线的，嗯，【客户】那我的耐心是一个小时还是一天还是十天，你再给我一个一个大概的一个时间范围吧，我好回复别人呢，【坐席】只能帮您确认的话，最晚是不超过48小时的，【客户】不超过48小时行好的好的，我知道了【坐席】还有什么，【客户】需要咨询的吗？啊，没有了好，谢谢【坐席】谢来电没事，那需要咨询吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码被充值了500元话费，对方冲错了，充值到本机号码上，称要求我方为其处理把里面的费用给用户退回，我方已正常解释告知用户无法退回，用户不认可，称对方现在一直给用户打电话的，要求我方为其协助并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好我刚刚您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个本机号为什么接不到验证码啊，【坐席】现在是无法正常接收短信是吧，【客户】对啊？【坐席】对，然后其他的正常的手机号码给您发短信能接收吗，【客户】能拉别人都能接收，就这个号接不到验证码【坐席】这个手机号码的话也无法正常，就只是验证码收不到，行，您稍等，我帮您查询，【客户】对唉好谢谢【坐席】嗯，不客气，您这个情况大概是从什么时候开始出现的好的，您稍等，我这边帮您看了一下，您的这个短信功能是正常开通的，如果要是您无法正常接通的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让技术人员稍后给您重置一下您的这个短信功能，您注意接听电话就行，他们重置了之后会给您回复的，【客户】昨天，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，现在那个嗯免流量还用，还还能使用吗？现在总嗯，现在是今天是7号了吧，反正我看的基本上都看都应该有C，现在我是这个日租包都用了六个了，然后那个免流量的才才用了一个G？【坐席】来电这个号码是吗，稍等给您看一下，您说您都看的是什么软件走音是吗，【客户】对？嗯，首页UC，支付宝，这算多的了，剩下基本就是看看，嗯，没没怎么看【坐席】这边的话显示您的是阿里小宝卡，然后这个显示免流的话，都包括您刚才说的这几个APP的，【客户】对啊，但是现在你看我我那边的消费里边的现在是日租包用六个G，然后免流量的才用一个G，我天天看的优势跟那个，嗯，都有发，都已经刷了，刷了六七天了才刷一个G？【坐席】嗯那这边的话，如果要是感觉这个流量用的不相符的话，可以跟后台工作人员反馈一下可以吗，【客户】嗯，后台操作那，那我这么说，【坐席】这边我这边的话跟后台反映一下，您这边的话就是注意下电话接听就可以了，【客户】嗯，也行，【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您吗？先生，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户的手机卡套餐是阿里小宝卡，用户称自己这个月用的都是套餐里免流的软件，抖音，支付宝UC,但是用户称自己查询手机余量是自己的日租宝走了6个GB，免流的流量的流量显示才走了1GB用户反映流量使用的不准确，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好。那个，我这个卡是大王卡。但是就是今天不是说看用腾讯它是。或者说是。嗯，那个用那个玩儿腾讯游戏不花钱吗？为什么我看我看我这个？嗯，用腾讯看视频，然后也同样的扣钱。【坐席】用腾讯看视频也扣钱。它这个就是腾讯的，是免流量的，非腾讯的话按照那个一块钱一个G入网来走的是这样的女士。如果说您看到那个。【客户】我说就是。【坐席】那，那您用腾讯的有没有那个？有没有绑定就是那个绑定一下啊，就是免流，您在看的时候您再看的时候，它有没有给您发过去那个？嗯，就是免流的这种的。【客户】就是上次有一个就是咱们联通的那个标志。然后每次点一下，这都是有一个免流量提醒。但是我看我昨天就是我今天也不怎么出去。就是上个月，然后包括说这个月。然后我看的多一点。然后我才发现。就是说从昨天吧，昨天我看的是一个G，然后扣了多少流量。然后。因为我的那个主要时间就是在这个地方，然后扣了多少钱。就是都能看出来。就明明显示的是免流量的，但是它还扣了我的钱。【坐席】那这样吧，我给您记录一下，请您稍等。嗯。行联系方式就来电手机号码就行，是吧女士。【客户】对你看我这个。【坐席】再给您。嗯，我这边给您记录一下，等后台人员24小时之内核实好给您回电啊，女士。【客户】是。那行，那我再问一下，就是说，嗯，如果说我用我这个流量。嗯，就是下载，比如说是王者荣耀吧，它也是那个腾讯里面的一个游戏。下载的话会超流量吗？【坐席】下载要花流量啊，玩不花流量。【客户】是网络吗？流量是吧，【坐席】嗯，对。【客户】嗯，那您帮我看一下吧，到时候那个。就是。然后那个。那个嗯。就是下午尽量把时间控制在就是说上午时间。【坐席】嗯。噢。【客户】或者说是，嗯，就不要再那个。嗯。1点到2点，这段时间就尽量不要打电话。【坐席】行，那您注意接听电话吧，女士啊。【客户】嗯，行好。【坐席】嗯，还有什么可以帮您的吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一再见女士。
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己使用腾讯视频，不免流状态，正常收取非腾讯流量费用，我方以按正常口径解释，用户不认可，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，【客户】喂你好，那个，我想问一下，那55G现在是有啥问题吗？我这手机5G根本就没法用啊，不仅没块，然后好多根本就连不了，然后给我提示就是网络不给力，我得看新闻，我的那个图片和那个文章根本就打不开？【坐席】这个号，我看了一下，您这个号码还没有达到限速啊，是正常开通的一个状态，信号正常吗，【客户】信号正常啊，【坐席】那一个，【客户】嗯，我怎么就没有体会到咱那个5G的速度呢？不仅没有体会到他的快，反倒还没有还，跟以前还不如以前呢，【坐席】有5G手机在屋里看一下是吧，【客户】对啊【坐席】在一个位置不行还是在，【客户】我就在我在家里都不行啊，对，昨天也是这样，今天也这样，别的我到外面去没啥问题，但是在家里就不行啊，外面反正是有时候显示的，它也不是5G，有时候是4G【坐席】还有多少的3G这样的，因为因为这个的话，5G覆盖的话，它不是全部的那个，那个在外地的位置有可能那个再去【客户】没有覆盖，但我这上显示的是5G啊，他要是不达不到5G的话，它有时候那个上面会显有时候变成4G有时候变成3G那你这显示的是5G那应该就是5G的范围啊，对不对？【坐席】号是满格的吗【客户】对信号是满格的，现在又变成，刚才之前我给你打电话之前还是5G现在显示的是4G，【坐席】对，达电话的话会默认，信号好，最近这样还是一直，【客户】嗯以前没有，以前，我就我在家基本上都用WIFI，但是WIFI有时候他有时候也不是特别好的时候，我就给他转换成我的这个这个4G5G，但是我这个转了5G没用啊，【坐席】信号是满的，【客户】这信号是满的，【坐席】你不是在，就在您那一片不行吗？是在别的位置是正常的，信号，正常，不会在哪个位置，【客户】我在我们家里都不行？【坐席】对您在您家的位置，我帮您问一下，看一下是故障是吗【客户】朝阳区某某人街，银谷美泉小区【坐席】什么服务没权，【客户】银谷美泉，【坐席】颜色的颜，山谷的谷是吧，嗯，【客户】对对？【坐席】然后哪个位置【客户】嗯什么哪个位置，因为我每天【坐席】行行行，详细的位置我帮您定位一下【客户】详细的位置【坐席】对几楼几零几【客户】噢，三三号楼四单元602【坐席】好，非常感谢您向我们就是这些宝贵信息，我们将您反映的问题的话已经进行了，同时我公司也会，【客户】什么使用情况【坐席】已经把这个问题给您进行记录反馈，同时我公司也会，现在您一共就是【客户】这，我原来这，这5G但是没有想象的那么好啊，还不如以前4G呢，我这5G升完了以后没变化，没有接到他的优越性在哪，【坐席】记录反馈了，这个到时候会有，【客户】那好吧，那问题是你这还耽误事啊，我这都上都连不上，我这有事用查一些东西干嘛呢？有时候用手机这都给我提示，就是网络不给力，【坐席】其他消费？【客户】嗯，那你这你这反你这反馈完了以后，我这有反馈吗？【坐席】您说您要求回见吗？女士，【客户】对啊对啊，你就跟我反馈完了，我到时候不行，不能老这样，反正我我跟你说，我的体验就是，就从咱们这有了5G以后，手机的信号就不好了，就不如以前了，以前没有5G的时候，【坐席】回头明天明天生效，其他需要咨询【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我刚才想在那个114上挂号，发现我的手机号被别人绑定了，【坐席】就是说被别人在哪绑定了？【客户】就是挂号平台呀，114有不是有一个账号吗，【坐席】挂号平台114，那您这个【客户】嗯波，【坐席】打114解挂解除一下【客户】拨打114解除，【坐席】它是是这样的，就是说您是在哪个？比如说您这个号码就是说在支付宝就已经注册，就是说您还没有注册，就已经被就是之前用户注册过使用了，嗯，那您是在哪个平台？它这个是可以跟相应的客服联系，就是解除一下，再重新注册？【客户】那我的手机号怎么会被别人只绑定呢，【坐席】那您是这样的，就是说那您购买这个号码的时候就有可能是之前这个，嗯，号码被他人用户使用过，就已经销户了，但是它那个绑定的第三方应用软件就是还没有解除？【客户】那我要是用别的东西，那不都不属于信号了吗【坐席】嗯，那您这个就可以跟相应的客服联系，重新注册一下就行，因为这个号码您看因为这个，【客户】我要特别的软件的话，那我都不属于新用户啊，【坐席】那那我没有办法就是这样的，【客户】什么叫没有办法【坐席】就这，【客户】就是说在你们联通办的卡还不是新卡，还是别人用我的卡，那我办没上WIFI不告诉我呢？【坐席】那您如果对这方面有疑义的话，我这边可以给您记录反馈一下，到时候咱们会有工作人员给您回电，您看可以吗，【客户】嗯，那你反馈吧【坐席】嗯，好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗？没有唉，好的，那感谢您来电，稍后请对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对这个号码购买了以后已经在其他平台绑定（比如114）有疑义，我方安抚用户，按照相关规则跟用户解释，建议用户与相应的平台联系解除重新注册绑定，用户不认可，称那样就不是新用户，要求我方回电处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个，你先帮我查一下，我这个流量为什么费的这么快【坐席】流量费的话，嗯，对来电的这个号是吧先生，【客户】啊，对？【坐席】嗯，先生，您这个来电的号码的话流量还有是说这个月是这个用这样有1G是吗，【客户】对我这使用量太快了，我我现在还还还有还有多多少流量，【坐席】现在还有看一下，我给您查一下，稍等，还有11个G左右，【客户】嗯，我这个一共一共是是多少G啊，【坐席】费用的话是里面包含了有G的国内流量，再加一个流量包，14个G现在等于还有11个G，然后您还有一个两个G的闲时流量，这里显示400多兆，用了1.5个G了，【客户】啊，嗯，因为我，我上个月，我感觉我这个流量用的太快了，【坐席】上个月用的太快了【客户】对呀，我我我上【坐席】视频比较多的话，它是比较费流量先生，【客户】流量，那个视频我也没怎么看啊，【坐席】上个月产生的那个流量产生的那个费用【客户】对呀，我这我这一交钱我交了好多钱，我说的，【坐席】130多块钱，【客户】对呀，我这我这一交钱，我说我怎么还能超出这么多钱呢？我我说我这个【坐席】咱当时就是您流量快用完的时候都会有短信提示您先生没有看到，【客户】短视短信提示我，但是他那个短信提示太慢了，我不我不知道，等到我等到我感觉到流量的时候，收到短信的时候，它说已经用超了好多了，【坐席】那这样吧，先生，针对您说的这个问题的话，我可以给您反馈一下？【客户】嗯那反馈那那那，那那怎么弄啊【坐席】您不是这个，就是说看您这个费用怎么给您解决一下，您要对这个费用我看了一下，您之前没有过什么条件记录，您这个费用一共产生了，是130块1毛4，嗯，咱们这边我给您看一下，您欠费多少，130块多的话，咱可以给您按照60元随取消，给您减免了，您看可以吗？就是说给您减免70块多，然后剩70块1毛4，然后收您60，【客户】那，那我那我就是我，现在我就是说我不知道他这个流量，他怎么就怎么是怎么用用的才用费的这么快啊，因为我也没都是正常，【坐席】这样的话先生肯定是您已经超出了，因为您这个流量月超出了，如果您对您那个使用通话，想查一下明细，您可以在手机营业厅就用这个号码登录一下，在手机营业厅可以查您的里边都是可以查的，但如果您要是针对这个费用就产生超出的这个流量费用，您这个费用不合理，就是说这个费用不认可，我们这边可以给您减免一部分，现在给您转那个，我这边可以给您申请，但是需要提醒您的是，申请的费用就是3到5个工作日内到账，到账后会有短信提示您不能开具发票？【客户】噢，它这个钱可以给我返回来是吗，就直接反，反正手手手机账户上来是吧，【坐席】对，对是返您70块多，然后收您60，【客户】嗯，那，那也只能这样了，因为我我就想，因为我只我现在我这最大疑问就是说我怎么用了这么，【坐席】您好使用情况，那您可以在手机营业厅上查一下，先生，那上面可以查您的上网，您具体哪天用的？用了多少年，这能解除权您的这个，这个问题了，【客户】噢，行行行，那麻烦你了啊【坐席】嗯，那我就给您，嗯，针对这个问题退费，【客户】噢好好的，【坐席】嗯，到账会有短信提示，【客户】嗯，好的好的【坐席】好的，行，那不打扰您了，感谢来电，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对  01月份产生的 130.14  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，由于之前没有减免记录，我方按照快速流程核减70.14元费用，用户认可，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，咱们那个不是发个信息说那个充一百，然后送一百话费吗【坐席】嗯，您是十就是说短信是吗？给您发的，【客户】啊短信？【坐席】因为这个我不太清楚，这个的话一般就是我们人工客服这边核实不到这种充话费送话费活动活动的呀，您这个短信什么时候给您发的呢，【客户】唉，应该是那啥吧，应该是刚刚今天发的吧，【坐席】今天给您发的是吧，我给您查一下啊，这短信上面没有写什么活动名称啊，【客户】就是说你那个就那个什么充一百得一百话费，然后那个一百，当时到账那个是分十个月返还？【坐席】是10010给您发的吗，【客户】对啊，【坐席】那这个正常的话，我们这边人工客服核实不到的，因为您这种属于这个一个活动话费活动，这个的话就是以那个短信上的为准，如果是我们正常10010给您发的话，您就可以看一下，就是上面介绍的内容，【客户】我知道现在有个问题，那个如果直接立即通知的情况下呢，它上面是发个链接，你们上面连接连接以后它充值要通过这个微信来充，现在呢？我不想通过微信来充值，知道吧，【坐席】嗯，那这个目前就以那个活动为准的呀，就只能说那个活动的，就是说如果那个活动的话，目前只能通过微信充值的是无线，就只能说是向上面为准，【客户】不是那你不能，你没有别的办法了，你看它上面咋写那个，我这是王卡嘛，他的尊敬的王卡用户，您的号码多少多少，那个，嗯啊，对，长期停机停，无法使用，该号码特别特邀参与，充一百得200话费，然后获得可选六个月的腾讯视频VIP，就这样的好，我再查吧，【坐席】嗯，然后您点击链接，只有微信充值方式？【客户】对啊，只有微信嘛，但是我不想用微信充啊，那怎么办，【坐席】稍等啊【客户】那今天今天9:11发的，前天9:02发的【坐席】您好先生，是这样的，我给您查了一下啊，就是我们人工客服的话，目前确实查询不到这种活动，您要是如果就是说通过其他方式充值的话，就是说只能给您反馈一下，让后台帮您看一下了之后会在流程时间48小时之内给您处理，给您回电的，到时候您接一下，我们回电就行了，【客户】上午，就是你，你这到时候还可以，那啥可以那个就我充别的方式充的话还可以送是吧，【坐席】就是以其他方式能不能送的话，我没法给您确定，这个得让后台给您核实，就如果说这个活动只能微信充的话，那就目前没有办法，【客户】我不想用微信充值，微信我也没没没没没弄钱【坐席】那只能，那只能说给您反馈到后台，让后台帮您查一下，然后之后的话？【客户】就我这个，你好，我这个是属于这个，嗯，我这是多是？那什么是上面是有那个，我这是套餐是多少套餐呢？【坐席】那您来电这个号码吗，看一下您来电的号码的话，是一个帝王卡套餐，每个月39的？【客户】嗯每月39是吧，行行行好吧，那行，谢谢啊，【坐席】对，嗯，那这边稍后就帮您反馈上去，然后您后续呢就是流程，在48小时之内，我们会有专门人员给您回电，到时候您接一下就可以了，看一下，就是说这个问题有没有其他方式，如果没有的话，就目前就没有办法，但是正常的话，它就会给您回电的，【客户】好行，谢谢你啊【坐席】感谢您的来电，如果稍后对本次服务参评短信呢，麻烦您达到十分，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己收到了一条10010给自己发的短信，让自己办理充100得200的活动，但是里面只有微信充值一种方式。客户想要办理此活动，但不想要通过微信充值，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下，我之前是不是有个投诉？【坐席】稍等先生，嗯，先生，您是，嗯留的是您来电号码吗，您稍等，抱歉，先生这边没有查询到的，您是要投诉什么内容呢，【客户】对？我之前没有投诉啊，【坐席】嗯您【客户】我之前投诉过好几次你们清零啊，先生106这个【坐席】来电确实没有查看到先生，【客户】号，我的服务太好，那现在给我投诉吧，投诉你们信号不好？【坐席】信号不好是吗，【客户】嗯，我现在***，4G信号，4G信号给我，给我现在变成了2G信号，而且时不时的优惠网不稳，我现在要求退费，如果说不给我退的话，我就直接，我现在手头正觉有我的月租，也有你们的服务服务合同我也有，你们要是不给退我就直接再让我告诉你们【坐席】先生，您这边消消气，然后咱们这边可以具体给您记录一下，您是说，【客户】我不用不用，我已经给你们为什么给你们打了四五次了，投诉了四五次了没有用好吧，今天下午给我答复没有答复，我今天下午就7315，【坐席】抱歉，先生，这边需要提供一下具体位置，您是使用数据不行啊，还是使用语音不行呢，【客户】嗯？嗯【坐席】您打电话，【客户】不用什么都不行，我现在网页都上不去，你说我使用什么不行，【坐席】您稍等，【客户】完了投诉还给我给没了，原先还有一个人给我打电话，说要给我协商，然后协商了俩月协商没了，你们能查到几个月前的投诉，你给我查一下，今天有投诉了？【坐席】再之前是吗，【客户】我不管什么时候你给我查经理，我得投诉，今天如果移动查不着的话，我现在保持录音了，你自己回去办，你们看看你们到底怎么弄，【坐席】您稍等一下，先生，【客户】你这系统真好，【坐席】咱们这边只能查询到近31天的投诉先生，【客户】嗯嗨，你不跟我说那个我知道，我跟你上个月没有用，你不用管那个，你就给我备注上，今天投诉，今天下午给我答复，没有答复，我直接上315，手头所有证据都有明白？【坐席】嗯，好先生，那您这边是在住宅区呢？还是在办公场所呢，【客户】我在办公场所，住宅区也是网速不够，不够4G，我不想换5G？【坐席】嗯，在室内室外都一样吗，【客户】对都一样？【坐席】那您提供一下具体位置可以吗？【客户】具体位置你能不能查到吗？【坐席】嗯，抱歉先生这边查看不到之前记录，所以不知道您在哪个位置了，【客户】北京市朝阳区酒仙桥，【坐席】嗯，还有再具体一点的吗先生【客户】兆维工业园第三个某某人【坐席】人奉为工业园【客户】照照，【坐席】兆维【客户】嗯，兆维工业园，非山东？【坐席】什么路【客户】第三个没有什么路，昨天早上？【坐席】三栋是吗，嗯，北京市朝阳区酒仙桥兆维工业园西三栋，对吗，【客户】对，对【坐席】稍等，那您现在信号是正常满格还是1到3个月【客户】满格【坐席】满格是吗？就使用不了网络C3栋还是西三栋，【客户】对，第三个，【坐席】那先生，您这个问题我帮您记录下来，您保持电话畅通就可以了，【客户】我要今天下午给我答复，如果今天下午5点之前我收不到你们答复的话，我就直接315了，【坐席】嗯，好先生，您这个问题我帮您记录下来，今天下午5点之前是吧，【客户】嗯，对，而且你们解决这个问题，我需要你们解决的问题，一周之内给我解决好解释不好一样的结果，【坐席】一周之内必须解决是吗，【客户】对【坐席】嗯，好先生，您这个问题帮您记录下来，您保持电话畅通就可以了，那还有其他问题可以帮助您吗？嗯，那就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】您查一下我这131的手机，我还有流量呢，为什么就扣话费了，【坐席】嗯，那个来电的这个号码吗？请问，【客户】嗯，131的，【坐席】嗯，好，稍等我查一下，【客户】我这边一直发短信，没有做别的，然后我套餐里还有流量，还有流量，然后我这边刚才收到短信提示扣费20，我这边还有走您流量呀？【坐席】您期间一直都使用的是走运吗，【客户】对啊，我一直使用的走样，因为我有两个卡，我那个卡上没显示，没有几个G的流量了，然后我就把这个打开了，用的我卡这个131的手机号，然后我本身里面是有流量的，然后刚才我使的我流量显示用完了，然后我一直发的是走的，然后我现在等于已经扣了20了，我这手机还有流量的呀，【坐席】是我看到了有那个订购的走运的定向流量包，【客户】我要我上个月，我上个月我那个手机176的就是扣了200多，那个扣是我超了之后就过分了吧【坐席】嗯，嗯，您这样稍等啊，女士别挂机，稍等，非常抱歉，让您久等了，那这样麻烦您给我留个您的有效联系电话吗？女士针对这个情况呢，我们这边马上给您去上报一下这边的之后马上联系您【客户】131，131？【坐席】就是来电的这个号是吗，【客户】对对对，【坐席】好勒，我这边马上给您去联系，请您等一下回电【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对本月使用的流量有异议，称自己订购了10GB抖音定向流量权益包 （前向）-15元/月，但期间使用流量并未占用，而使用的是自己的通用流量，现对此不满，要求核实原因。烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个本机的号码，它这个是欠费，欠了90多块钱，你帮我查一下原因是什么呀，【坐席】请您稍等啊，唉，好，麻烦您稍等一下，我这边正在给您查这个账单，【客户】唉，好的好的，【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等了，【客户】唉啊？【坐席】我我跟您说一下，这费用是怎么来的啊？首先呢，咱们是一个包年的宽带，1680，这没问题吧，【客户】啊，对，【坐席】嗯，然后呢是咱上一个包年，他在上之前是包月的，【客户】为什么呀，【坐席】嗯，就是因为您上回包年是2020年1月份到2020年12月31号对吧？稍等，【客户】对啊，【坐席】2020年1月份之前是包月的，这个费用是之前产生的【客户】包月，我一直都是，我们13年开始就就就是包年，一直在包年，【坐席】密码，这边显示是之前产生的费用，【客户】嗯，具体什么类型的费用您这能看到，【坐席】稍等啊，是那个，他叫宽带提速包【客户】嗯宽带提速包？【坐席】之前有一个那个，嗯，噢噢，500兆的提速包服务对没有影响吗，【客户】没有我没办过呀，【坐席】您这有您有一个手机号码，做过那个什么吗？呼叫转移或者说我看是9月份跟十9月份的时候您两号，嗯，尾号822跟695的这个答电话，9月份就超了20多块钱【客户】噢，达电话是吧？那那个那个那个费用它当月的就是它，那个出来的时候我就交了，还没交，我记得好像是交了【坐席】我，我也查过您的交费记录显示呢，您等会我再往前找找，我看看是不是就是这个费用产生，【客户】噢噢，【坐席】不是这个费用，这费用才产生了十几块钱，这样吧，就是我这边系统显示上显示的，给您解释不了，因为这费用不对，我把这事呢先记录下来，让工作人员跟您联系，给您解决一下这个问题，【客户】噢，好了好了好了？【坐席】您您给留个别的联系电话可以吗？【客户】别别的这个可以吗，【坐席】这个可能联系不上您【客户】噢，对这个对他刚才已经给我停机了这个，【坐席】对对，【客户】那这个费用是我，我是先交还是不交，【坐席】嗯，您不交，这现在没法使，要不然您先交上，我再先记录，让后台去给您处理这事，【客户】这个我交完了，假如说就发现是不对，然后这费用能退出来【坐席】嗯，假如要是不对，咱这边能给您退回去【客户】噢，好勒，好勒，好勒，【坐席】嗯嗯，行，那就留这个号了，您耐心等待一下，我这边赶紧回复您，【客户】唉，好了好了，谢谢你【坐席】唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202012 月的宽带费用欠费不认可，我方查询用户账单告知用户为宽带首账期费用，需要用户单独缴纳，用户不认可，称自己宽带为提前续趸不会产生类似费用，解释无效，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我2月9号在，你们就用这个手机号，我用积分换了个手环，怎么现在还没到啊，【坐席】稍等我看一下啊，【客户】这是昨天了呀，这都这都半个月了【坐席】您通过手机营业厅上呃，订单查询就查了，物流的没有先生，您这边是9号申请的，申请了之后您有没有在手机营业厅上查一下这个，【客户】啊，嗯，好再见，它显示是已发货，圆通物流给给我那个那个快递号，我在那个联通那个上面查，根本就查不到物流信息，【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下吧，先生，我给您上报登记，然后您这边保持电话畅通，我们催促完之后给您做回电，好吧【客户】尽快啊，一一个小时半小时你就给我回电你们，我觉得你们这个东西，【坐席】半个小时先生是给您承诺不了的，但是我可以帮您做【客户】不是不是你，不是你，你们这什么服务你回复不了我，我找个地方我就说说累计我我，【坐席】是我承诺不了回复您，先生，您说让我半个小时回电，我承诺不了您，但是我可以用我最大权限给您催促，给您做个加急，【客户】你们不是不是你你你们你们这你们这没录信息，你们是骗人还是什么呀，【坐席】尽快？不是骗您，有问题我们会给您解决的，先生遇到问题我们会尝试给您解决，所以说我们不会骗您的【客户】解决你们，【坐席】就行，【客户】你们你们上面你们上面有个快递号，我查了查不到，【坐席】嗯，查不到的话，这个属于异常情况了，我这边给您反馈，您保持电话畅通好吧，【客户】不好？【坐席】那您要求什么呢？您要您要求我这边怎么帮您呢，【客户】你尽快给我结果呀，【坐席】对，所以我就给您反馈，先生，我只能帮您上报，就是最快给您回复处理好吧，我给您催促一下，【客户】尽快吧，你们你们你们这太不行了，我我在我在我在什么平台用我换了好多东西？【坐席】您是第一次出现这个问题吗？对吧，【客户】我都我都没在你们这换过那个手机，【坐席】发生这个问题，也是第一次跟我这边说的，先生，【客户】您稍等一下，【坐席】给您反馈一下【客户】你们那你们你你你们这个积分都过期了，也不提醒，【坐席】有短信提示的，比如每个月有积分到期都有短信提示，【客户】不能不能收到啊，【坐席】那您可以关注一下您短信那个内容，【客户】嗯，太差劲了，你们这联联通嗯，那行吧，就这样吧【坐席】嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈自己手机在2.9号积分商城里面兑换的礼品，但是现在也没有收到货，在手厅积分物流订单查询不到，用户称我方骗人，要求我方尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这手机老是3G网【坐席】手机显示3G是吗？对嗯，手机信号是否满格呢？先生，手机信号是满格的吗？嗯，手机信号满格就是显示3G是吗？嗯，嗯，我这边在系统给您看了一下，咱们这边显示号码的状态没有异常，然后上网功能还有通话功能都是正常开通的，我这边的话把您号码的后台数据给您清理一下，清理完了以后呢，您把手机关机，等个3到5分钟再重启，它会重新连接网络，您再试一下，【客户】啊，不是就这个问题就已经有好几十次了，接上不了有没有经常可能，我怀疑是不是你们联通的基站是有问题？【坐席】您是在一个位置，有这种情况吗，嗯，手机信号是不是手机信号是否是满格的呢？【客户】啊手机上一直是满格，但是这种情况已经有好几十次了，就联通的手机信号，【坐席】我行，那关于您这个问题，我这边给您反馈一下，让咱们技术部门给您核实一下，到时候核实完给您回电话好吧，【客户】行，你先帮我刷新一下吧，我这着急用4G网【坐席】好的行，我这边已经给您清理完毕了，先生，嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，已为用户一键体检，无效，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下我这个手机号是不是观看走音是免流量的【坐席】嗯，小卡对是的，嗯，是免流量的，您说，【客户】对，但是为什么我刚才还好像好像一直在走流量啊，这现在流量已经耗尽了？【坐席】现在一直在走流量是吗？那您有开过其他的吗，【客户】没有啊，我就一直开会都音啊，一会就流量就没了，这个怎么能查的了，【坐席】嗯？这个的话您可以在那个手机营业厅上查一下详单，【客户】我就打开短信，打开看了一会，一会告诉我流量用尽了，应该是免流量的，不走流量应该是不走套餐流量，【坐席】嗯，嗯？【客户】这怎么办啊？【坐席】嗯，您看这样可以吗，【客户】好像不止一次了，知道吗？因为我上个月套餐就是这么没的，你知道吗？以前我用那个什么观看手机没这样，那怎么现在这两个月上个月月底的时候也是用尽了，还好像那个后来应该是现在是超出了，是一块钱一个G吧，当天有效那个我都不知道怎么没了，你知道就光看，等于我现在是免流量的，这一块就没有了，【坐席】嗯，嗯，您看这样可以吗？我这边先帮您反馈一下这件事情？【客户】嗯，你先帮我反馈一下吧，我看一下那个流量，因为有一个流，不是那个手机，那个什么上不会能看到什么软件用了多少流量吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，因为我基本上就看走眼，因为它免流量，我就是两个走运的，他一个免流量，一个是走在一个什么？我看视频的话，看那个什么的话就是按那个优酷，它也是免流量的，那我不知道怎么回事，因为看一会就就没流量了，告诉我流量已用尽，【坐席】嗯，嗯，好，那这边先帮您反馈一下，【客户】先帮我反馈一下吗？因为好像这两个月就上个月月底就出现这问题了，但是我还以为是那个什么呢，这这这当月就今天10号又又没有了，【坐席】嗯嗯，好的，【客户】嗯，行？【坐席】好，那您报一下，让他们尽快跟您联系好吗，【客户】嗯，好了，嗯【坐席】嗯嗯，好感谢，来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户来电对202101月产生的流量有异议，称订购阿里小宝卡没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，我想问一下，我帮我查一下，我这手机最近怎么在单位这卡这信号微信信号不好呢，我这还有那个什么那个什么信息呢？怎么现在信号越来越不好了呢？之前还行，【坐席】哦，别别别别的联通号码，在那个地方也是出现这种情况吗？先生，【客户】我这我不太清楚，反正我这是这样，以前因为信号不好，然后后来你们这弄了一个信号增强器在我屋里头，然后好好很多，现在也不知道怎么了，这这怎么又信号又不好了呢，到达电话还好点，就是语音，怎么就信号就老是听不见什么的，那是怎么回事啊别的还好，噢，你看看我这号段那有问题了，【坐席】我，号码的话，在这边显示是一个开通的一个状态，并且是具备上网上网功能的，我可以给您把问题做一下，上报一下，麻烦您地址提供【客户】噢噢，是不是？就是说，就是你们以前是怎么着，是是是信号是调整还是怎么着？弄啥你这不对呀，这怎么回事？最近这个【坐席】您看这样吧，我给您把问题做一下反馈，也可以，麻烦您提供一下地址，您的地址，【客户】在龚文村北二街南2号，【坐席】中关村北二街甲2号【客户】对对对【坐席】噢，稍等哈噢，还有具体点的地址吗？先生【客户】噢，***，然后中关村市场监督管理所，【坐席】行，我看一下，嗯，稍等哈，也就是说那个地址的话是，噢，打电话不行还是说上网呀【客户】嗯上网【坐席】行，我看一下上的？【客户】噢，网网络信号不不好，原来没问题啊，原来一点问题都没有，现在怎么最近这段时间现在那么差了呢，【坐席】噢，我看一下哈，【客户】微信语音聊天基本上就完全就就就就不行，【坐席】行，我看一下，您看这样吧，我把这问题的话可以给您做一下上报，麻烦您这边保持号码畅通，会有咱们这个人员联系您，给您核实处理一下好吧，【客户】嗯，好的好的好的，【坐席】行，那联系号码的话，就留您来电这个号码了，【客户】嗯，对对对？【坐席】行，好，那还有其他问题可以帮帮到您吗，【客户】没了没了，就是把信号给我调好了吧，这假如我这我还特意换了个新手机，新手机，怎么也也也也也也也是整的那什么呀，我这还不记呢，【坐席】行，那我给您已经上报了问题，【客户】好就这么着好，拜拜【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】您好。唉，我想问一下我。我我，我今天收到一个短信。它提示是2月27号。您的共享账户欠费156。我刚充了150，结果他给我一个一充了150之后。他又给我来一个短信，说欠费243。我有点纳闷，我分不清了，我到底欠多少钱？【坐席】我看一下。嗯。是这样，因为您这个号啊，之前它已经是欠费停机了。您交那个150的时候呢，它是把之前那个就是交到这个。12月份的钱。您这边。【客户】欠费停机。【坐席】嗯，您这号我看下之前是欠费停机的，您这个号码。【客户】我现在正常用啊，怎么会停机了呢，【坐席】嗯。您稍等啊，这边显示您这个。20，嗯，7点半的时候吧，对吧，交了一个50。【客户】对我刚交的交了150。【坐席】唉，交两个交了150嘛。嗯。您当时给我，但我看您这号当时是一个属于一个欠费状态，因为他那个钱是交的，是12月份的钱。【客户】10月份欠了二十一块1毛9，1月份欠了135。【坐席】稍等啊，我看这个。噢，您这个我看一下啊。抱歉，您这个的话，它里边显示是有个。历史欠费的，您这个您等。【客户】历史欠费。【坐席】对您这个。【客户】那我1月份的话费是多少？【坐席】您这我得给您上报一下这个问题这边。还是有个，我看显示有个12年的时候，您12月的一个历史欠费，这还有一个。【客户】12年。【坐席】那您看开户的。您这问题我得给您上报一下报修啊，【客户】对什么情况？这是我这是包年的。嗯，包年的宽带连在一起的，我是每月都交，他怎么会有？那我说怎么突然之间那么多欠费了呀？什么意思啊？【坐席】嗯，对，所以说您这问题我得给您上报一下，您这边稍等您这边的话那个。嗯，号码的话留您来电，这号您看行吗？【客户】行可以。【坐席】电话。嗯。嗯，对那您保持电话畅通好吧，这边让后台工作人员再回复您的。【客户】********。行，好了好了，谢谢啊，【坐席】抱歉，您不客气，抱歉给您带来不便，您转一下我们电话好吧？【客户】嗯，好的。【坐席】嗯嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，能听到吗？您好，您好，没有您的声音【客户】，我没，我听见你了，你听不见我，【坐席】噢，现在好了，先生估计是不是那信号不太好，【客户】我就是说这个老是这个，我说话别人听不见，我离开这事就没事，【坐席】没事噢，那就还是那个位置呢，信号不好原因导致的先生，那您在什么位置？先生我给您看看它那个信号覆盖，您好，您好，抱歉，又没有声音了，【客户】老是这个近就行了吗？现在就，【坐席】嗯，现在好了，先生是在什么位置啊？先生，您把您地址给我说一下，【客户】最佳村，崔各庄？【坐席】崔各庄这个庄，然后呢【客户】嗯，追追加对呀村啊，吠家村55号【坐席】费，55号，【客户】这一块老是这个就是你这电话，有电话达不了，你说弄得这什么玩意，这是你们联通这个好好几天了，我说过两天好了，这么多，好不了？【坐席】请稍等，最近出现这种情况了吗，【客户】唉，那以前没有这么这么这个就有，那是偶尔有，现在这这现在达就达不了电话我我能听见对方说话，那对方听不见我，我是说我手机有毛病，我离开这都没事，【坐席】嗯，那他肯定还是这个位置这的原因了先生，我先看看他这个位置覆盖情况，55号，嗯，看到这了，它这边提示倒没说什么键故障，还是这个位置上，【客户】你们怎么怎么把这信号能给升大典，这这这你放心好太低了，这这这不行啊，这电话不能用也不行啊【坐席】理解您的意思，这样吧，您呢？针对这个位置这个信号情况呢，我这里上报一下那个网络哈部门，也感谢您向我们提供这个信息了，先生，咱们公司这边也会持续这个网络优化的，【客户】得多长时间啊，这老是达电话达不了也不行啊，【坐席】嗯，这个我现在就马上联系一下我们好部门，让公司这边尽快完善一下这个位置，网络覆盖的，您可以近期再留意一下这个使用情况，我这现在就给您上报上去，【客户】嗯，行行行行行行，你赶紧的吧，【坐席】再见，好的，唉，好的好的，【客户】好的好嗯【坐席】好，那感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，为什么我的信封通讯形成码发短信，它老提示我服务异常，收不到验证码什么意思，【坐席】来电号码是吧【客户】对，我在河东区等着你们，这什么管？【坐席】验证码收不到验证码是吗，【客户】对我都发了四两三遍了？【坐席】那个发短信也收不到吗，【客户】就是发短信呀【坐席】我看一下您稍等，它有没有什么错误提示呢？女士【客户】他说什么应用腾讯应用服务异常【坐席】应用服务异常，那这个问题我帮您上报，反馈一下女士，我们工作人员核实之后会立马联系您的，【客户】什么跟我联系，我现在在马路等着呢，【坐席】具体时间无法给您承诺，您的问题我会立即帮您去反馈的？【客户】也就是说现在解决不了这个问题，我就在这边等一下，对不对【坐席】这个的话咱确实需要您去反馈一下，女士，您耐心等待一下，我帮您催一下，结果马上就联系您，好吧
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码无法查询行程码，提示应用服务异常，发送短信也无法查询，要求立马核实，请尽快核实并回复，用户特急。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想就是办理一下那个套餐？【坐席】嗯，您想更改套餐是吗，【客户】对，我想把这个卡升级一下，升级成那个帝王卡的套餐，【坐席】嗯，就是说把您这个号提升到帝王卡上吗，好的女士这边是可以帮您受理的，女士，请问您有修改后的服务密码吗？女士【客户】对修改后的服务密码【坐席】对六位数的数字，【客户】那个好像没有吧，【坐席】嗯，机主姓名提供一下先女士，您好女士，嗯，机主姓名提供一下【客户】嗯，就是这个名字嘛卡，嗯，嗯，就是那个用什么哪个身份证办理的这个卡的名字，【坐席】对对是的【客户】嗯，好梓轩【坐席】这边帮您转接语音验证，您根据语音提示输入一下身份证号可以吧您好，女士验证通过，您能再次提供一下，就是说证件地址吗？身份证号码地址，【客户】是，身份证上的地址【坐席】嗯，对，或者是您当时办理这个手机号预留的联系电话也可以，【客户】联系电话，就是这个电话，【坐席】嗯，不是的，【客户】那个那个号码早就不用了？【坐席】嗯，那您能说一下吗【客户】噢，我我想一下，【坐席】好的，您或者是您提供一下证件地址也是可以的，女士？【客户】请问一下什么地址【坐席】身份证上的地址，【客户】我看一下，【坐席】嗯，好的，【客户】身份证上的地址是那个，***【坐席】嗯，好的女士，请稍等，您是要更改成就是说腾腾讯的帝王卡是吗？月租39块钱的这一个，【客户】对对对【坐席】嗯，好的女士，那我这边帮您变更之后呢，下个月生效的女士，【客户】噢好？【坐席】嗯，好的女士，请稍等，嗯，清华现后边是吧？接一号是吗，嗯，中间的一个就是说您身份证号是没有，就是说身份证号是清华清华镇八街一号是吗？女士，【客户】嗯，嗯，就***，【坐席】嗯，女士，您能就是说您能想一下，您之前没有办理，就是说之前那个证件地址吗？嗯，也是清华镇的，就是说中间还有，嗯，五个数五个数五个镇，【客户】还有五个G，【坐席】嗯，对清华镇就说吧，接一号中间，【客户】我我这个身份证上这边都没有，就就是这个【坐席】嗯，好的女士，请稍等这边帮您核实一下女士，【客户】噢，好的？【坐席】嗯好的，您听到音乐后先不要挂机女士，您好女士，很抱歉让您久等了，女士是这样的，因为您提供的这个证件地址吗？就是说中间它会有，就是说，嗯，是没有核对正确的，就是说之前的证件地址您是更改过身份证，身份证是吗，【客户】没有没有更改过身份证，因为之前就是办理这个卡的时候，嗯，就是拍的是这个身份证正反两面，然后就一直用的都是这个身份证【坐席】嗯，好的女士，就是说您这问题因为是没有给您核对成功了，这边需要给您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，给您更改一下的女士，【客户】噢好，【坐席】嗯，好的回电电话，回到您来电这个号码上，可以吧，嗯，好的女士，稍后呢，咱们这边帮您加急催办一下，让后台工作人员尽快与您联系，您看可以吗，【客户】可以？噢，好的，【坐席】好的女士，很抱歉，耽误您的声音了，没有给您处理问题，很抱歉女士【客户】请问还有，【坐席】其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】嗯，不客气，女士，那我这边帮您加急催办一下，让后台工作人员尽快与您联系，那我这边就先不打扰您了，女士，感谢您的来电，请稍后再服务，评价中满意，十分满意，谢谢女士
总结：

[Assistant] 客户来电办理业务 更改套餐业务 我方核实信息时 客户的证件地址核对不正确 联系电话无法提供  我某某人常解释 客户不认可 请尽快核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好喂，【坐席】唉，你好，【客户】在这个在这个王府井步行街这附近，那是不是那个3G信号有问题啊？达电话总是听不到，我的手机是全部转过去的？【坐席】嗯，就是在那个固定的地点都这样是吗，【客户】这附近都是这样子，【坐席】嗯嗯，那固定的时间有这种情况，嗯嗯，您可以告诉我一下详细的位置，【客户】就是在王府井附近，就这这就五百五百米范围，【坐席】嗯，嗯，您再详细的，您说一下王府井，然后呢【客户】王府井，榆中县五百五百换为510G，把断电，【坐席】景中心是吧，【客户】对，半径500米吧，【坐席】嗯，半径，百米，嗯，您是在哪？嗯【客户】嗯，我是在那个东门东安门大街18号？【坐席】东安门是吗，【客户】对东华门大街18号左右？【坐席】东安门大街18号，这是东安门大街，18号是您的详细位置是吧，【客户】对啊这里再见，总是答不通，人家答我是通的，可是听不到我声音，3G信号都是这样子的，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】是的【坐席】那那个您，嗯嗯，您先说，【客户】对，就是这里3G信号是不是有点问题啊，就其它地方都没啥都还好，都能接听，能能能互相通话，就在这里是特别难通过？【坐席】请问您是在哪个区啊【客户】西城东城区吧？这个手机，【坐席】东城区，嗯嗯，行，东城区王府井就不用G您说那个王府井中心半径500米了，因为您告诉我具体地址了，是东安门大街18号吗？对吧，【客户】噢对，【坐席】龙门大街18号噢对，然后18号您比如说这个什么门店啊之类的，还是18号行，就是详细位置了呀，【客户】就是长期未久了，我就这里那个，它那个附近胡同的都是出现这种情况，路很奇怪，我答这里就现在没问题，可是这这几天都存在这个问题，帮您答电话去到3G网络，就是人家听听不到我的声音了？【坐席】嗯，噢，您的手机是4G的是吧，【客户】我的手机是4G的话？【坐席】嗯，是最近开始的吗，【客户】我不知道噢，我刚过来这边就发现这个问题了？【坐席】噢，刚搬过来是吧？刚到这信号格一般是几格啊【客户】信号满格【坐席】满格，嗯，但是就是说，嗯，人家能听到您的声音，是吧对方【客户】对方听不到我我【坐席】这边听不到您的噢，了解了，然后那个就是在省内吗？还是省外也这样【客户】都是是的，10块6十，【坐席】都这样是吧嗯，【客户】每个时间都是早上，白天都是这样子，嗯，都没办法正常去答电话，反正时不时就是基本达十个电话，九个都是这样子？【坐席】嗯，您离那个徐嗯，桔子水晶酒店这块近吗，【客户】对对对对，【坐席】就您这挺近的是吧嗯【客户】对，是的，所以这个办的什么什么反馈一下，这个它是比较影响什么东西嘛，比较影响正常的通话了，其他都信号都是正常的，这个是比较影响使用【坐席】噢，嗯嗯，好的，那也感谢您向我们这边提供的这些宝贵信息了，那我们这边呢，也针对于您反映的这个问题呢，也会给您进行这个记录，也会帮您反馈到这个网络优化部门的，【客户】好，谢谢【坐席】嗯嗯，没事信息，请您先留意一下这个使用情况
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：陶日亮;5、客户级别：一星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：桔子水晶酒店(北京王府井大街店),北京市-东城区:桔子水晶酒店(北京王府井大街店)。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我刚刚嗯，用短信的方式订购了一个沃助理的那个什么那个管家那个，嗯，噢，对，我想问一下，那个订购成功之后，他就是我这边就是是一个什么样的，就是提示呢，就我怎么样？看我露街哪一些电话什么的呀【坐席】嗯，它到时候的话您助理这个管家的话是办了每个月几元的女士【客户】五元，【坐席】我给您看一下？【客户】他还说很多档次吗？就是都有不同的功能对吗，可以先帮忙介绍一下吗【坐席】对？我帮您看一下，您办的是一个五元的，五元的，这个的话它是一个，智能应答的，就是说遇忙或喂这个我，我看一下，嗯，是可以帮助您这边的话接听电话，然后主动的话跟这个他人给您打电话的话，主动给这个主叫方，然后交它，然后语音文本的方式，然后通过短信或者是微信，然后告知给这个机主，【客户】嗯我，【坐席】然后除了这个五元的之外的话，还有一个三块钱的，它这个的话是一个留言的，就是说它是可以录制一段就是20秒的一个留言，然后也是就是登陆这个，我看一下机主可以拨打一个噢号码，或者是通过短信链接的方式，然后或者是登陆公众号去查询听取这个留言，【客户】嗯我，【坐席】然后目前的话也就这两种，还有一种是最基础的，就以短信的方式发给您，【客户】嗯，五元的这个，它是说，噢，他会对所有的为就是陌生号码，都用这种智能应答来去处理嘛【坐席】看一下它这边的话，只要您这边的话是未接听到的这样就直接会直接转不到这个功能，女士【客户】对我是说是怎么样就说它会在，比如说响了几声没接，然后就转了还是怎么着，这个机制是怎么样子的直接转，【坐席】我看一下，麻烦您不要挂机，女士，请您稍等一下，稍等，嗯，帮助帮助我想问一个问题啊，流量我这边之后是不是在这种情况下会更改成功了，但是对方没有时候会专门有这个活动吗，【客户】嗯？查我手机，【坐席】然后它不是没有接听到吗？一般是多少秒之后会接到电话吗？身份证号码好的，【客户】嗯，因为相差，【坐席】嗯，嗯，【客户】那个我的对，嗯，过程当中那个没有你问到啊【坐席】嗯，您好女士，抱歉让您久等了，目前的话，它这边大概应该是30秒左右女士，【客户】响，30秒之后，然后没有接30秒嘛，【坐席】对，大概应该是30秒？【客户】那这也太长了吧，你确定吗，【坐席】要不然我帮您记录一下，稍后核实之后给您回复，【客户】嗯，行，那您再确认一下吧，谢谢？【坐席】嗯，好，还有其他问题要咨询吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好
总结：

[Assistant] 用户来电转接办理了沃助理，通话多长时间会转入此功能，我方未核实到，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，唉，您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，我那个短，【坐席】短信接收不到了啊，是这样的女士【客户】目前接到，【坐席】大面积用户都是接收不到短信验证码的，不，不仅仅的验证码，所有短信都收不到，那是这样的，我们的话也可以给您，请您通过手机设置关闭一个国体的功能，您再试一下密码，【客户】那我这边的话，【坐席】嗯也就是，嗯，大概现在，那我9点半九点的短信我也收不到了，那您有有您有重启过您的手机吗？重启过啊，啊，您说您好，具体什么情况的话我们也不太清楚，我们可我们这边可以为您记录一个热点工单，给您反馈记录一下【客户】那我怎么，【坐席】知道我的手机什么时候可以正常使用啊，嗯，他具体什么时间呢？使用的后台的话会尽快跟您联系的【客户】那为什么会出现这种情况呢？因为是，【坐席】系统的繁忙导致的噢噢好吧【客户】啊，那那，【坐席】我我之前那个短信什么时候能收到？具体什么时间能收到的话还是要看后台，【客户】那我还很重要？【坐席】短信信息怎么办【客户】嗯，您好，我们我们这边的话会为您记录的后台【坐席】来的话会尽快的联系您的，嗯，行好，嗯，那就挂了啊，嗯，那还有其他问题可以帮您吗？没有了，那请您稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2021年2月10日日，为客户记录反映，客户的诉求：客户已经关闭VOLET功能，但是还是接收不到短信。请后台处理。谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，您好，那个您帮我看一下这个网啊，我这网怎么那么差呀，现在是【坐席】宽带是吧，【客户】嗯，对，【坐席】您稍等，您等一下，【客户】您这卡要不就连不上网要还自动降速，嗯，我换了好多个路由器都不行，那肯定不是路由器，这是的，嗯，这光纤是不是他有有可能会问你的佘某某几根啊，【坐席】您的问题我帮您转接到专员处理，您稍等，不要挂机【客户】嗯，你怎么这样就就就宽带是，【坐席】稍等帮您转接，【客户】不是小区能不能安呢？问题是你知道怎么弄啊，这网上淘宝都上不了，好像你看打开页面变成4G了【坐席】您好，本来您好，给您号码********函件上网速度慢，嗯，再见，转过来吧，谢谢，好，谢谢班长
总结：

[Assistant] 用户来电称上网慢，我某某人常指导用户修改网络设置，用户称之前修改过设置，并称师傅师傅上门安装了沃家组网，网速并没有提升，网速慢问题并解决，要求我方上报记录反馈，请尽快核实处理，谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【客户】唉您好，【坐席】，实习话务员为您服务，您好？【客户】那个我要投诉，我投诉这个，嗯，就岩山联通营业厅，我是不是打您这个电话就行啊，【坐席】嗯，您稍等一下，您是您是这个遇到什么问题了吗？先生呃女士，【客户】嗯那个我吧，是那个住在那个北京***，完了，我是去年的6月份买的这个联通那个宽带完了，当时后来说他们跟我说说，你买一年您可以先付，半年的，我说行，这不就满一年的就先付半年的，等那个半年的用的呢，完了这孩子没有有事呢，就不单子，这就不住了，完了就是不用这个宽带了，这不是嗯嗯，昨天呢，我这回来我再说办那个退这个宽带了，就跟他们那边退一下，今天这边我去了，去了呢，完了他们1月份就给停机了，停机了呢，完了停机就停机吧，因为这准备就是不用了，也是完了，等这这说这半年吧，他2月份呢，他根本就没有开机，它还要收钱，对对是这个意思，投诉他们对？【坐席】嗯，嗯，您是要投诉这个营业厅，这个办理业务办理完就是您这个宽带说给您撤销了，但目前还在收取您的一个费用是吗，【客户】对我们就就那个他就给我停机了，他要收我们的费用，2月份它已经停机了，它还要收费用？【坐席】2月份已经停机了是吗？嗯，这样女士，您方便提供一下宽带绑定的身份证号或者手机号码，我这边给您看一下，感谢来电，嗯，女士，是您来电号码下绑定的这个宽带吗，【客户】嗯，对对对，嗯，还有一点，还有一点我跟您那说，我在当时我们办那个宽带的时候的那个猫不是猫路由器，完了，当时他们卖宽带的，后来就说说这个，我们这路由器呢是全球通，我们说行全球通嘛，就接家里好多路由器，你说你这全球通行就买一个吧，完了它让您买一个，我们就买了一个298，现在这不是说不用了吗哈，不用了，她说让我们把这个路由器呢给它退回去，我说这个是我们花钱买的呀，298花钱买的，完了后来等他说说那个，要是用一年，我们这就送给你们了，我说你不管是用多长时间，我这是花298买的第一我要这样你我你卖给我，这路由器的时候你没有说，你用一年，我这就退给你，我，我这就送给你，是不是？这是我花钱买的【坐席】嗯，嗯，女士，您这个您这个撤机办理撤机业务需要交还的，不是这个路由器，是光猫女士，【客户】啊，对呀，是交这个猫啊，这猫是应该是交的呀，嗯，他要我们的路由器？【坐席】嗯，您的意思是说这个营业厅不仅要您交款，这个光猫还需要您交款路由器是吗，【客户】对呀，这路由器是我自己，嗯，是我自己花钱买的，【坐席】嗯，女士，您说的这个营业厅的话，是否是这个房山岩画定义市场营业厅，【客户】唉，对对对，因为烟台就这一个？【坐席】嗯，那这样，嗯，那这样女士针对您这情况，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系的，嗯，您这个要反映问题的话，就是目前的话，您这个您是说您您这个就是您是您这个宽带，是目前在2月份的时候给您办理了一个撤机业务，但目前还是正在给您收费，然后说这个不仅要您交回这个光猫，还需要您交回这个路由器是吗，【客户】对我交光猫是对的，我交光猫的【坐席】嗯，对您是需要交回这个光猫到路由器的话，正常情况下是您个人的，嗯，那那这样女士，您这个情况目前通过系统这边看您名下绑定这您名下绑定这个宽带的话，目前通过系统这边，您这个宽带的话是，嗯，您这个宽带的话目前是一个欠费停机的一个状态，那这样女士针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系，联系电话，留您来电，131这个号码可以联系到您吗？女士，【客户】对对对对联系到我【坐席】嗯，那我这边给您做记录反馈，您后期接听一下电话女士，【客户】好，谢谢，【坐席】可以帮到您吗？女士，【客户】嗯，我就说的是这个问题，因为我今天我上午我去办这个，这个拆机去了，结果后来这么这一大堆，我那个2月份我根本就没用，你都给我停机了，你为什么还要收我的钱呢？是不是在这一点就是那个2月份你已经停机了，你已经就关了，不停了，我也用不了了，你为什么还要收我的钱？第二呢？这个嗯路由器，这是我自己花了298块钱买的，你没权利再往回要这个猫，那我肯定是得给你的，因为这是联通的猫【坐席】嗯，对女士那这样，那这样针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系的，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话女士？【客户】那啊，一会能告诉一个就能跟我联联系吗，【坐席】嗯，我这边我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，同时您保持联系电话畅通，接听一下电话【客户】行行行，好好好好好好，【坐席】感谢您的来电，请您在稍后服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯，好谢谢嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己在房山燕化定域市场营业厅办理撤机业务时，营业厅人员要求用户交回终端光猫和路由器，用户不认可，称光猫是联通提供的可以交回，但路由器是自己自行购买的，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那你查一下它那边是这样，两个是一个是说本机，它提示说19元套餐已经生效了，但营业厅跟我说是下月生效啊，然后第二个问题，我这边那充值卡现在这边号码是正确，密码是正确的，但是这边说充值卡无效啊，【坐席】嗯，第一个问题的话，您这号的话是首月按量计费的，正是有资源的话，都是从下个月开始生效，【客户】嗯，对啊，第二个这个充值卡的话，密码是正确，但是充不进去，【坐席】那您当时通过哪买的呀？手机营业厅上嘛，【客户】这个是当时营业厅退费给的，【坐席】退费给您的是吧，然后那您这边可以打一下充值卡的客服热线电话，您询问一下先生，【客户】那怎么又我打客服充值卡电话要是不行啊？【坐席】那这个当时是哪个营业厅给您做退费啊，它提没有过期是吧，【客户】它截止到2023年啊，【坐席】那这正常是没问题的，所以说您可以打一下10011这个充充值卡的客服热线来询问一下，【客户】你这收费吗？这客服电话，【坐席】要不然我这边给您反馈一下，您把充值卡的序列号给我提供一下，先这样吧？【客户】嗯，请问一下卡号是吗，【坐席】对充值卡的序列号【客户】对三个幺，【坐席】稍等，嗯，三个幺【客户】嗯901【坐席】901560【客户】********九【坐席】518560八是吗【客户】911？对560918，然后0017【坐席】017面额是多少钱呀，【客户】对？嗯行，【坐席】十的是吧【客户】嗯，对？【坐席】行，那我这边给您上报反馈联系电话，留您这个来电号可以吗，【客户】唉，换个号吧【坐席】您说，【客户】1565201【坐席】********是吗，【客户】012？嗯？【坐席】跟您核对一下，********对吧？还有其他需要帮助吗，【客户】嗯多长时间回复【坐席】最晚48小时给您加急一下，【客户】好吧【坐席】嗯，好，感谢来电，请您稍等，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己充值卡卡号******** 、 面额50，自己在充值是提示密码错误，用户表示自己输入都是正确的，也没有过期，要求我方为其上报反馈并核实回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我我想问一下我这个手机号欠费吗，【坐席】噢，您当前可用余额的话是7块5毛6【客户】你们这个这个收费是，怎么收的吗？太太这个了，好就这样，不要不要，我也不给，人家都说了，下个月我停机多少钱？【坐席】嗯？嗯，还有其他问题能帮到您吗？【客户】没有下个月报停可以吗，【坐席】噢，您这个的话要注销的话，建议您机主本人拿着有效证件去营业厅办理注销，【客户】我不在，不在北京，我离开北京呢，【坐席】噢，您好先生，我没听清您说的，【客户】我说我已已经离开北京了【坐席】嗯，这个的话是目前为止是具，嗯，支持异地注销的，建议，您可以以当地的营业厅为准，您去咨询一下【客户】当地我们没有，【坐席】那先生，我们这个人工是无法为您办理注销的，建议您是机主本人？【客户】我我不用那个卡停掉行吗？这卡扔掉行吗【坐席】那这样的话，欠费之后会在您的这个身份证名下是有会产生这个黑名单的，建议您可以？【客户】投诉，他觉得你们你们那边你们推荐我给你打电话说了还是什么叫汽车站呢？黑名单的你你你们是什么报啊，【坐席】噢，您好，先生这边没听清您的问题，请您消消气，慢慢说？【客户】我说你们是不是报啊，【坐席】噢，没听清您说的【客户】我说你们是不是霸王，【坐席】噢，先生，这个的话您要是说想不想用了注销的话，建议您去营业厅注销？【客户】我有时间我还剩了多少钱呢，【坐席】您可以当地的营业厅为准，或者是，【客户】但是你们这个地方没有联通？【坐席】或者针对这个问题，我给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，您看可以吗，嗯好的联系电话联系您，这个本本机来电吗，【客户】可以，对【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映注销号卡;********,我方建议去营业厅或通过手机营业厅，用户不认可称没在北京没时间，手机营业厅不会弄，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，你好唉，我这手机这手机为什么联通的号接不到那个短信的验证码呢，【坐席】嗯，这个不是您号码，也不是您手机的问题，先生这个是咱们后台系统的问题，应该不会耽误太久就会恢复了，因为北京联通号码基本上已经全部都这样了先生？【客户】噢噢，都是这样的是吧，【坐席】对30都出现这个故障了，我这个问题我会向相关部门反馈的，先生会有后台尽快给您处理的，【客户】噢，那你尽快弄行吧，我因为我用钱这么着急用呢，【坐席】我懂您着急的意思，先生，这个确实是没有验证码的话，肯定是影响您正常使用嘛，然后这个我会给您做一个加急，让后台优先给您解决好吧，【客户】好勒好勒好勒，是整个羽北京的联北京，【坐席】北京联通基本已经全部都这样了，对，【客户】行行行，那我知道了，我知道了？【坐席】嗯，嗯，那请问还有其他问题吗，【客户】啊，其他没有了，其他没有了，【坐席】行，那不耽误您时间了，先生，祝您生活愉快，再见【客户】唉唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****北京市石景山区北方工业大学。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，嗯，你好，那个，我问一下我那个流量费用多少？【坐席】流量费用是吗，【客户】对对对，就是就是，我昨天那个，嗯，我看一下昨天的那个短信，稍等一下，您好噢，就是昨天那个11:25，然后那个短信提醒我，流量已经超了，然后我就赶紧把那个，我就赶紧订那个流量包，然后订流量包，然后我订了两个，然后说那个，嗯，是那个什么？嗯，就就给我发短信，就是说没订成，后来我就就要知道流量，那个没了嘛，我就不敢用了，我就那个把那个流量给关了，然后今天今天早上起来，我我刚刚才我起来嘛，看到那个短信提醒我说那个，嗯，后来什么？嗯，这个这个12:47，还有那个什么？某某人1:20，套餐费用额外流量，给我扣了40多块钱？【坐席】唉，您好，先生，帮您查一下女士，截止到目前的话，咱这个流量超出费用的话就是42块3毛9，就咱本月的女士，也就是说再把咱这个流量关闭之后的话，就是您能收到短信就提醒短信，就发送短信提醒，流量用尽的时候已经把那个流量数据已经关闭了，是吗，【客户】对啊对，【坐席】嗯，好女士，因为咱这边现在显示它这个显示流量使用情况，或者稍后的话，可以通过中国联通手机营业厅APP和具体查看一下，咱这个流量是主要是截止到是哪就是哪个时间段，这种的可能是短信的话也会有延迟，可能会出现这种情况，稍后可以看一下流量，主要是使用在哪些方面了，这个是中国，【客户】嗯，你们这个联通老是这样，上一次我已经就是，嗯，提醒我用尽，我已经随时关了，然后你们这个延迟延迟提醒是你们那边你们那边系统的问题，我这用我这用完了，你们应该那边给我断了或怎么样，我都用超了这么多了，然后，嗯，才提醒我用尽已经出现好几个好几次这样的问题上，上次是已经上上次已经投诉，上次已经有这个问题了，我我就没有打电话，然后把这个流量费用给交了，然后最后提醒我，我那个什么流量已经用用，我就是关了，早上起来又看到这个流量超40多块钱那个【坐席】嗯，接收到短信之后，就已经将这个手机功能关闭了，对吧，【客户】对啊，就就那个短信提醒我那个，嗯，那个那个是流量用尽我就赶紧，【坐席】嗯，好女士，那这个情况的话，帮您把这个情况记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱核实什么情况，那到时候给您回电的话就给您回电，来电号码上您注意接听电话就可以了，好吧？【客户】嗯？就是就是又又去哪去后台还是什么【坐席】嗯，这个情况，我帮您把这个记录反馈之后，由咱这后台具体人员的话帮咱核实一下，核实完之后它就会给您回电的，给您一个解决方案，那您注意接听电话就可以了，好吧女士？【客户】噢，需要多久啊【坐席】嗯，没时间的话是24小时，那我这边帮咱加急催促一下的，您注意接听一下，【客户】噢，好的好的？【坐席】好，那请问其他要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，请稍后对我服务评价中表现十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈未使用流量，但产生42.39元流量费用，我方向用户正常解释，用户不认可，称收到短信提醒流量用尽，已将数据功能关闭，但仍产生了费用，要求我方为其核实具体流量使用情况，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我查一下我这个套餐，说是说是用完了还扣我话费了呢，【坐席】嗯，您稍等给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，您这个流量五个G已经使用完了，现在有超出超出了是161.91兆，【客户】我家里一直有WIFI，怎么就用了五个G的流量啊，还扣我那么多钱啊，【坐席】嗯，这个正常来说是，如果在您这个嗯WIFI信号弱的情况下，它会转，如果转为这个上网功能数据，这个走流量的【客户】那它有提醒啊，都没有提示，就直接扣我钱了，它会【坐席】有短信提示的女士，【客户】短信反你，你看我干啥了？用了那么多流量，【坐席】您稍等，这具体您可以登录一个手机营业厅，上面有您看一下您的嗯，流量详单，【客户】流量详单，【坐席】嗯，然后这个是在嗯，嗯，1月11号12号，然后是嗯，然后23号都是有给您提示的，【客户】1月12号13号，【坐席】嗯，对，然后再这个是，嗯，1月24号就提示您，这个流量已经用尽了，【客户】只要我这个流量，我在家里都是关着的，它怎么切换呀？还是可能自动切换，我把网都关了，【坐席】这个可能是根据您的使用情况，他会给您扣费，【客户】只要我自己的流量都关了，怎么为啥还扣我费啊，【坐席】正常来说，您只要是使用它就会给您走这个流量的，您不使用它不给您走流量的？【客户】对呀，那我都关着呢，它咋怎么还还还扣扣钱了呢【坐席】嗯，那我这边给您做一个记录反馈，可以帮您保持电话畅通，这个工作人员跟您联系的，还有其它能帮到您吗，【客户】好？嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后饱满一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对自己202101月的产生的手机上网流量费20元不认可，客户表示在家里使用的是WIFI上网，手机数据功能已经关闭，并且没有使用这么多流量，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个网，最近这个两三个月怎么老是特别慢呢？就连微信的图片打开都特别慢【坐席】嗯，是手机上网流量啊，还是家里的宽带，【客户】就是手机的，因为我我是在顺义牛栏山的就慢，如果我要是在密云就快，就咱们进去就快【坐席】嗯，在某一个位置信号不好是吧？就是慢【客户】对，我就是现在我在云南山的都的房，然后我在***位就特别快，【坐席】噢，行稍等，我看一下，嗯，一直都这样吗？还是就最近有这个问题，【客户】应该是从义亭以后就年后差不多吧？【坐席】您身边有没有用联通号的人，他们在这个地方有没有问题你知道吗，【客户】嗯，没有我们家孩子用的移动？【坐席】嗯，没有用联通的是吧？嗯，打电话有影响吗，【客户】打电话不影响，主要就是看片也看不了了，爱奇艺看不了，然后小红书也看不了，然后就微信吧，还能凑合看【坐席】我这边显示有这个【客户】信号，显示的还行，但是它体现的是3G，【坐席】体验，就是显示的话3G不是4G4G是吧，【客户】噢，对显示的3G，【坐席】嗯，室内室外都是吗？还是就是那个，【客户】我没在室外试过，【坐席】噢，主要是室内是吧，对，嗯，您说一下那个信号不好的具体位置，我这边看一下上网有影响的位置【客户】噢，在那个牛栏山镇下坡***，【坐席】下坡的趋势【客户】2号楼，【坐席】查话费那个那个那个那个那个那个那个查询结转的好的好的，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，那这边的话把这个问题反馈一下，您这几天留意一下，看有没有好转好吧【客户】好了，谢谢，【坐席】联系我们，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，还有其他，【客户】问题不能明白【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后评价，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我在那个金丰商城上用我的积分兑了一某某人京东的那个购物券，十块钱购物券，然后呢，我点击那个立即兑换，然后每次都不能减这个十块钱，我不知道是为什么原因？【坐席】京东购物券，它具体是什么购物券啊，【客户】嗯，就是那个用积分兑换的十块钱的购物券【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】好的，【坐席】京东购物券【客户】嗯，嗯好，用115积分兑换的？【坐席】那购物券已经给您了是吗？那您购买东西的时候，他是让通过嗯京东商城去买吗，【客户】应该是京***是吧，那个积分商城兑换立即生？【坐席】嗯，您兑换成功以后，它应该有一获取件码有吗【客户】有给我发短信了好像，【坐席】有短信获取键盘以后，它是应该是通过这个？【客户】我看一下你的意思是我没有选择兑换是吗？我只是说它应该再有一个动作，是这个意思吗？我试一下我看看短信，当时联通是给我发了短信的，为什么找不到我的？唉，怎么找不着了呢，【坐席】如果没有的话，您要通过积分商城，它点击右下角你我的我订单有一个左下角，点击获取权码，他再重新给您下发，【客户】我是是十几号给我的也行，【坐席】对我的订单里边？【客户】我的我的，哪有我的电，我的订单是在哪儿找呀，【坐席】就是积分商城点击右下角就有一个我的我的订单，然后左下角点击获取权码，他就会重新给您下发，那以后如果说您购买东西的时候，还是他不能扣减，您在京东超市里边是吧，那就它那上面应该有那个在线客服，您再具体问一下了，【客户】唉，我是这样的哈，它这个是积分商城，然后有一个我的积积分订单，我找到了我那个积分订单，然后我就点击立即兑换，然后就不行我就点击立即兑换就不行？【坐席】他没有给您下发那券码吗？【客户】他得给我下发去哪里才可以吗【坐席】它是提前像这种的话，它好多都是兑换码那种，【客户】噢，是这样是吗？唉，那个我再点击它，就说访问月初现货哦，【坐席】那您就看它那上边有没有那个在线客服，您再具体问一下？【客户】你说问一下京东的是吗，【坐席】就是积分商城上它也有那个在线客服？【客户】积分商城有在线客服是吗，【坐席】对对，所有客服他就能充了，【客户】那我就进入积分商城呗，然后这块有积分福利，什么沃卡活动附件这种的是吧，【坐席】对它上面有那个在线客服，您可以问一下？【客户】在线在线客服是在我没有看到，在没找，没有找到在线客服，在线客服在哪里呀，【坐席】我还没登进去呢，您稍等一会，【客户】唉，好的，【坐席】稍等一下，别挂机，【客户】好的，那个，那个那个好的，【坐席】好，感谢，耐心等待，您好，【客户】唉，你好，【坐席】您兑换以后，您通过咱们手机营业厅上面，它有一个京东自营店，进去以后您买那些东西它才能抵扣呢，【客户】对我就是通过咱们那个手机的，这个就是，嗯，那个联通的这个链接不是通过那个京东的APP【坐席】就是京东自营店里边，【客户】对对不行？【坐席】如果不行的话，它手机它那个您去，咱们手厅上面不是有那个在线客服吗，【客户】嗯，我刚才也在积分商城的在线客服问问它，那个是电脑的，他没有办法解答我这个问题，【坐席】嗯，它那就是以短信方式，然后他到时候会给您回复短信【客户】会回复我短信，那我就再等等是吗？你这意思，【坐席】对，让他帮您查一下，它不会，京东您自己的，京东自营店里面它也有那个客服，您可以问一下都行，【客户】嗯，那行吧，那我再看看吧？【坐席】嗯，好的，还有其他需要帮到您的吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】好，那感谢来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映通过手机营业厅使用积分兑换的京东购物10元券，点击立即兑换时兑换不了，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】嗯，您好，【客户】唉，那个，那我现在我有个情况啊，我前两天办了那个宽带跟那个手机号的一个融合套餐，然后还有一个IPTV，现在已经都装完，装上的时候用完了，但是IPTV机顶盒好像是有问题，嗯，我每天那个关完电视之后，第二天再开的时候，它这个信号是连不上，连不上了，我就需要再把这个机顶盒重启，然后这个现象已经连续一周了，我刚才联系师傅也上门来了，然后那个现场检测是没问题，但是我这一周每次下班回来，然后打开电视，这个机顶盒信号都连不上，然后那个我需要你们那个换一个机顶盒，嗯，但是呢，他这边说是三区七排碧，这边只有这个牌子跟中兴的，我想问一下，你们能调到一个华为的那个机顶盒吗，【坐席】嗯？这个我们这边给您确定不了这个情况，我给您登记反馈一下吧，让后台工作人员那边去给您核实一下，嗯，然后您那个宽带是账号编码有吗？或者是绑定的座机手机的，我帮您把这情况给您上报反馈协调一下，【客户】嗯，就是那个，喂你好这个，嗯，【坐席】稍等一下，我看一下，查到了那个联系电话，还是留您来电，这个手机号码可以吗，【客户】嗯？对对对，然后那个是IPVIP根宽带账号，IPTV也能查得到是吧，可以，嗯嗯，那就行，因为它这个牌子的，就是说我怀疑是质量不好，所以我想华为的，噢，你把这个情况反映一下吧，好吧，【坐席】帮您上报了，然后您保持电话畅通，会有专人再回复您？【客户】嗯多久啊，【坐席】嗯，24到48小时，一般24小时之内就能回复，具体的您再关注一下电话，我也给您加急催办了，【客户】嗯，行行好嗯嗯，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映家里的宽带机顶盒无法正常使用，每次都得重启才可以，用户申请把机顶盒更换一下，换成华为的，可是师傅告知用户新发地那边没有华为的机顶盒，用户对此不认可，要求我方协调处理，用户报修单号是：GZ********，请尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机号，联通手机号是跟我的宽带绑定的，我那宽带还没到期呢，它为什么这个月就是那个账户余额都是扣的了，就是我充了一百还是负的，唉，你帮我查一下哈，【坐席】好的先生这边帮您查询一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，这边帮您看了一下，您本月呢确实有交一百元的话费，然后呢您办的套餐活动呢，是每个月返还您42就是142，再加上您本月结转费用18块8毛8，就是一一共是160块8毛8，然后你本月呢，有套餐费167元减去160块8毛8，就欠了6块1毛2先生这边呢，初步判定是？【客户】我为什么本月会有会？我怎么会有本月会有套餐费160呢，【坐席】我这边帮您查询一下，可能是您，嗯，可能是您往月呢，产生了流量，或者是语音超出的情况才会额外扣费，因为您一次性交了一年的费用嘛，【客户】对啊，我是30分钟，我那个宽带这一块办的呀，我每个月流量有20个G我每个月都没用完呢，还有那个我通话的声音，通话的那个时间也很长的，200分钟，我基本上也都没用完，【坐席】这边帮您系统查询一下，先生，请您不要着急，正在为您查询当中，先生您好，感谢您的耐心等待，这边帮您看了一下您往月的消费情况，几乎每个月都是158，那这158是怎么组成的呢？就是您宽带的费用158【客户】嗯，然后这个，【坐席】这边看到您每个月并没有超出噢，先生那这边呢，有158的组成是99，加上一个49，加上一个IPTV的十元包月费，一共是158先生，【客户】嗯，对，那我我去年年初一次性交了之后，为啥现在会欠呢？还没到期呢，到1月底到期的呀，【坐席】那我这边帮您看一下，您是一次性交多少钱那个，您好，先生您好，感谢您耐心等待，这边帮您详细的查询了一下，是这样的，因为这边看到的您本月呢，订购了一个5G升级包，九元两G的，因为这个升级包才会产生欠费，【客户】不是啊，你不是九元两G嘛，那不是就就一个九元的上网，【坐席】嗯，是的？【客户】那九块钱里面是我怎么会欠了一百多呢，【坐席】因为您本月的可用金额是160块8毛8，然后减去本月产生的167，就欠了6块1毛2了？【客户】不对，那就是我还充了一百，进去之后我才欠了六块，我又没冲一百，不就欠了106了吗【坐席】好这边帮您看一下12月份在微信里边查，没有查到，嗯，对，嗯，嗯，对的，嗯，先生您好，感谢您耐心等待，这边帮您详细的查询了一下，您上次交费的时间呢，是2020年的2月1日，然后已经在本月底就到期了先生就是您加的【客户】020年的【坐席】对，到本月底就到期了，然后您您说？【客户】对就在本月底还没到吗，【坐席】好的，那我这边可以看一下，您往年就是20年，哪个月产生的额外收费？嗯嗯，再见，那我这边帮您报修，嗯，先生，因为我要从去年1月份开始查，时间，可能会长一些，这样吧，我帮您先查查，然后一会给您回电，您看可以吗？看您到底是哪月超出的话费，您看可以吗？就不耽误您时间，稍后给您回电，【客户】好，嗯，好的【坐席】感谢您的理解，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对产生的欠费有争议，称已经交了一年的费用，语音和流量并没有超出，对现在产生的欠费不认可，经核实，用户只有八月份、十月份和本月有超出费用，共9.3元，其他月份并无其他超出费用，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，【坐席】喂你好？【客户】唉，我刚才那个孩子不小心操作点过东西，一下给我下了好几十兆，花了好好多钱，那个怎么弄啊【坐席】那您这个情况的话，我这边是需要帮您反馈一下的，看一下那个后台专人怎么给您看一下您这个上网这个记录这个情况，后期有这个专人给您回复，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】噢，行它它这就就刚才一几分钟之内，它是扣了好几十，【坐席】好的，我这边会帮您反馈一下的，麻烦您报一下电话畅通，【客户】嗯好？【坐席】好，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了，【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快？【客户】好，那这个大概大概什么时候怎么解决，【坐席】24小时之内给您回复，【客户】嗯，好嗯【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称小孩子用的自己没有用,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务【客户】喂我问一下我这个联通的就是上网怎么一直都没网啊【坐席】嗯是的【客户】信号特别差幺三幺六幺九八零九三六那个【坐席】就咱来电的号码对吗【客户】对对对【坐席】嗯稍等您这是已经达到二十个G给您限速了【客户】不是我不达到二十个G它也特别慢然后信号特别差在哪都没信号【坐席】噢嗯直接在手机上提示无服务吗先生【客户】就是什么都答不开图片也答不开什么也答不开而且一进地铁全都没信号啊【坐席】嗯显示的就是说数据网络没有信号打这电话这个信号显示正常吗就是说您给平常给打电话【客户】达电话有时候打得答完以后接通了一点声音都没有不知道是不是卡的问题【坐席】嗯因为我看了一下各项数据的话显示是没有问题您可以正常使用的【客户】换到其他手机或者卡【坐席】关机重启试一下吗【客户】唉早就试过了全都试过了就是卡的问题对【坐席】那您可以机主本人携带身份证到咱们那个营业厅让他给您更换一某某人新的SIM卡【客户】新的SIM卡那不是我我之前那个我家那手机就没有这种问题换完新的手机反而信号更差了【坐席】我把后台的这个所有的数据给您那个清理一下稍后您试一下【客户】嗯行行行主要是进地铁一进地铁就一点信号都没有【坐席】理解理解那我这边后台已经给您清理完成了还有其他问题吗【客户】不是那你这还有有没有别的操作呀【坐席】嗯我这边给您清理之后您试一下如果还是不行的话我是不给您联系咱们后台技术部门让他给您看一下这个网络问题【客户】嗯行行行那要不直接联系技术部门吧我得交进去还是什么都答不开【坐席】好的那也就是说那个信号是正常的就单纯这个网络使用的时候咱使用不了了对吗【客户】对对对【坐席】嗯好的那这边呢已经给您做了记录了稍后呢会跟您联系您留联系电话呢就是咱来电的号码麻烦您注意接听一下好吗【客户】行行行嗯【坐席】嗯那还有其他问题吗【客户】没了【坐席】嗯那感谢您来电稍后请按两个一谢谢您鼓励再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；信号正常，手机拨打电话正常，建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机怎么没有那个行程叫叫叫叫什么呀【坐席】稍等国际嗯，【客户】数据啊，对对对，没有那什么？【坐席】咱查的时候提示什么呀，【客户】它就写什么都没有啊我铁通的，现在又出于这个错误呀，这返呢，【坐席】稍等啊，【客户】编辑短信呢【坐席】您接短信，咱接短信，发短信什么的都正常吗，【客户】噢？我也没接，没有短信有能接，嗯，【坐席】是这样的，【客户】其他就没有？【坐席】没事没事，您别着急，咱给您看了一下，显示它的状态呢，是正常的，这样我给您呢，首先我先通过后台系统给您充，重新优化一下呗，稍后呢，您关机重启一下，然后我再把您的这个问题给记录下来，让我们专门的工作人员跟进处理一下可以吗，【客户】我靠，你现在要住院看病，这就这就这倒霉玩意儿就进不去，不去那么烦，【坐席】对，是这样的，身份证码是由第三方提供的，咱们这边是提供那种，嗯通讯数据的，咱就提供数据的东西，他们这边如果接收不到，它会出现这种异常，所以我得给您记录上报，【客户】嗯，那你帮我弄一下吧，【坐席】唉，咱们耐心等待一下，我让工作人员赶紧回复您，【客户】这么差呢，谁给我钱了哈啊，【坐席】保持电话畅通就行，【客户】好了好了，好了，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己于2021年1月22日15:30:50通过国务院大数据平台查询自己的行程轨迹时显示无行程，客户称联通提供了这个服务为什么自己的是无行程自己一直在使用这个号码，客户要求我方后台人员回电处理谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样的，嗯，我之前啊，去年是办了一个套餐，然后呢，当时咱们应该是129还是139的套餐，每个月返70，噢，后来呢，我发现是从10月份之后，这个话费就没有反，然后我当时给咱们打过电话，当时说，噢，说近期就会返，这三个月得两三个月的给抵上，但是现在还没有收到？【坐席】没有联系您是吗，【客户】对，嗯【坐席】好的，您稍等，是您来电号码就是反馈的吗，【客户】是？对对对，【坐席】您说一下机主姓名，【客户】噢，往月，【坐席】好的，您稍等，您是在什么时候就是反馈的呢，【客户】嗯？我应该是在12月份反馈的，嗯，好【坐席】您好，嗯您说，【客户】对，咱们应该是1月份有一个陕西的一个电话给我回的，然后说是咱们联通的客服啊，【坐席】陕西的吗，【客户】嗯，对？【坐席】您稍等，我给您记录反馈一下可以吧，然后让后台专员联系您可以吗，【客户】嗯，好的，好的好的，【坐席】还有其他可以帮您，【客户】没有了，没有了，没有了【坐席】嗯，稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对前期工单处理不满意，要求尽快给客户回单，前期工单TS********，请尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你给我看一下那个，我这不是大王卡吗？大王卡，我今天完了一天快手，我这边看怎么它怎么扣了我三块钱啊，【坐席】最低档和A片，快手快手的话您有用就上传东西啊，或者是看广告呀之类的，它不在漫游范围之内的话，会按照您日租包的话收费的，【客户】那也那也不那不应该它一块钱一个G是吧，好愉快【坐席】前对一块钱一个G，【客户】啊，一块钱一个G那我我我怎么看网络也用不了一个G啊，【坐席】看广告上传东西之类的话，它都不再免流上面，【客户】你就我就不管，你干，我又不玩，你干啥？我不可能用一个G的知道吧，它它怎么算的？我想问一下【坐席】帮您看了一下，显示的话是日租宝用了，用了三个，然后的话是一共免流量的话是用了一百，就说是1.5个G1.5个G多一些日租宝的话是用了2127.67兆，不到三个，【客户】月租包用了不到三个G啊，【坐席】不到三个G它日租包的话是按照一毛钱一兆计费的，当天流量费用达到，就说是达到一块钱，然后的话就不再收费了，然后的话，在一个G之内的话就不再收费了，如果的话超过一个G然后的话再按照日租包这样一个计费，【客户】我我怎么能用那么多呢？我就想不明白了，我就怕说我也没玩别的，【坐席】那您这边的话可以登录到手机营业厅，网上营业厅里边有您的上网记录，您可以详细查看一下哪个软件用？【客户】我我用手机，我刚才看了，我才打了客服你知道吧它我不可能用那么多，你们这这个是不是有问题呢【坐席】您这边不是看过吗？他看【客户】对呀，我看我我就有疑问，我才打的你，我解答你客服，人工客服经理，它怎么它怎么能用三个G呢？我就我就想不明白，我就我就玩玩，一会别的他也不可能用三个G啊，我我我那个我另一某某人卡，一个月20个G，20个G我我基本上也就一个月才能用完，我这一天用三个G那怎么可能呢现在？【坐席】那咱这边或者的话，把问题的话给您反馈一下，让咱后台工作人员给您核实处理一下这个问题好吗，【客户】我查一下【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电自己刚办理的腾讯大王卡套餐，用户使用的都免流量的怎么产生日租宝的费用3元，我方按照上网日志解释用户不认可，要求核实上网记录，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我手机没有欠费，但是暂停服务了，我也用不了网络也发不了短信【坐席】麻烦您稍等，我看一下，【客户】我，我手机还有一百多话费呢，但是我我答电话，他就说暂停服务了，【坐席】行，我看一下这个手机号码，您稍等一下，【客户】好的，【坐席】咱们看到确实没有欠费先生，那您看这个，嗯，要不我这边先帮您做一下临时开机，然后这边的话现在嗯正常使用，然后后期随时关注一下这个情况？【客户】不是就就就是你们这个，这怎么解决呀，就是可不可以给我弄弄好了吧【坐席】嗯，我这边先给您做一下，临时开机呢，开机72小时，然后您这边明天早上7点之后的话，可以再来电核实一下，看这个号码的一个状态，【客户】你临时开机是什么，【坐席】噢，临时开机就是这个，嗯，能开机72小时，就这边的话，您可以恢复网络使用，以及达电话这一块都行？【客户】那个身份证号有吗，【坐席】嗯，这个的话，因为它这个只是临时开机吗？因为现在看的话显示它这个是一个停机状态，我这边给您做一下临时开机，然后您这边可以等到明天早上7点，嗯，之后的话再来电核实一下，看这个号码的一个状态，一个情况，【客户】行，那个是临时我，我要是停停机了，我不是有费吗？对还是停机状态【坐席】这个的话目前没有看到您这边看的话？【客户】不想停机是吧，【坐席】嗯，对正常的一个停机状态？【客户】那现在有费吗，【坐席】目前看的话，余额这块还有179块3？【客户】那为啥停机啊？你们可以弄好吗，【坐席】嗯，这个的话我们看到，但是关于您这个情况，我这边给您上报一下吧，然后先给您做一下临时开机，到时候让后台工作人员核实之后跟您联系，【客户】嗯，行好的好，【坐席】行，那那个我这边已经帮您申请了，您这边稍后大概等三五分钟左右重启一下手机试一下看能不能行，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，先生，这也确实抱歉，给您添麻烦了，那您看还有其他我能帮您的吗，【客户】没了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】客户阐述号码********账户余额还有172.30元，现号码打电话提示暂停服务且无法正常使用上网，现客户对此不满，强烈要求联通公司给予解决此问题，请核实处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我刚刚看到，我上个月订的一个流量包，一百块钱30个G，嗯，第一个，嗯，1月1号买的，然后今天自动生效了，我这个我没有去，【坐席】是的，【客户】按自动生效的任何的一个键，我买的是1月份的，【坐席】我知道您的意思，女士，但是您办理的这个月包的话，它这个是自动生效的，如果说咱不需要的话，这个得需要在月底之前退订的，如果说您没有退订的话，这个月会自动生效，【客户】这个没有在任何地方有任何提示，【坐席】嗯，咱们办理这个月包的时候，他那个相关的这个业务规则里边的话，它这个会显示自动续订这个业务的事？【客户】在哪个地方？如果这个这样的规定在很明显的位置的话，那当时我就不会订这个流量包，因为我订的时候就指定了一个月的流量包，你现在跟我说，跟我说当时有任何任何的规则，这个不是霸王条款吗，【坐席】嗯，您得当时办理的时候是通过哪办理的女士【客户】嗯，联通那个APP，【坐席】APP上面是吗？那您看这样女士这边的话，帮您把您的问题给您反馈一下，到时候咱们这边会有专人给您处理的，您注意接听，【客户】我现在这个还没有开始用，然后，并且刚才你们也说那个查询到的话费任何什么什么东西，还是上个月底截止，所以说我希望你现在就帮我退订，我这个月不需要，【坐席】嗯，嗯，非常抱歉，女士，您看是这样的，我这边呢，给您退订的话，咱们是退订的，是当月的给您，不是给您退订，是下一个月的，咱们这个当月的我这边给您退订不了，您的要求的话，这边会给您做一下登记，咱们这后台会有专人给您处理，得大概的话，在24小时内会给您回电？【客户】这个处理是怎么处理的，【坐席】嗯，到时候会给您回复，给您出一个解决的这个方案？【客户】所以说你这边解决不了是吗，【坐席】这个确实非常抱歉，女士，我这边给您取消的可以取消，那个下一个月的这个月的，我这边是取消不了的，【客户】你说的是3月份是吗？3月份之后的，【坐席】嗯，是的【客户】那你先帮我把给3月份之后的先取消掉？【坐席】行，那我这边的话需要验证一下您的信息，您有修改后的服务密码吗【客户】什么密码？【坐席】噢，咱修改后的服务密码，手机号码的，您之前有做过变更吗？【客户】那是什么密码【坐席】啊？之前有有登陆APP的时候，您是用短信验证的还是用的密码登录的，【客户】短信验证码，【坐席】嗯，那您提供一下机主姓名，【客户】某某人【坐席】嗯，那您稍等一下，我给您转接到语音验证平台，把身份证号码您输入一下，以井号键确认，您稍等，嗯，好的，您的验证通过了，那咱这个证件地址，再麻烦您提供一下女士【客户】什么地址，【坐席】噢，您身份证上面登记的地址【客户】***？【坐席】行，那您稍等一下，我这边再给您取消一下，取消之后呢，咱们这个月的话是可以使用，下月就没有了，咱们这边给您取消，就是2月份以后的确定，要把咱们订购的这个一百块钱，30个G的流量包取消，对吗，对，嗯，行，那我这边给您办理成功了，稍后的话会有短信通知，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后对服务评价，本次服务满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在202101月通过手厅办理100元30GB大颗粒流量包，系统没有提示办理此流量包为自动续订，我方按照流量包生效规则向用户解释用户不认可，用户称本月没有使用要求我方退订202002月流量包，用户要求我方核实原因，并退还费用，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂你好，你看看我这个手机，我是跟那个工商行绑定的那个，嗯，自动续费，从工商号到期自动续费，但是上个月呢，我那工商行有很多钱，他说里面没钱了，然后不是到底怎么回事，你给我看看现在绑定的情况，是拖把了还是怎么着【坐席】您当时是有没有办理过这个解绑呀，那这个如果是您没有办理过减免，它都是一直扣费的，您可以联系一下，您是绑定的招商银行的那个银行卡，对吗，【客户】没有？工商银行？【坐席】工商银行对吗，嗯，那这边的话建议您可以联系一下工商银行那边的，看是否是银行卡，这个没钱或者什么原因，因为咱们这边看，【客户】喂它是那个，嗯，你现在这个状态看是不是是还在绑定当中啊，【坐席】这个具体有没有在绑定没有显示，因为我看了一下，您这个的确是目前没有显示是这个，有这个银行代扣的【客户】嗯，我有有银行代扣，不知道是哪，【坐席】对，目前没有显示具体是在哪呢？我这边建议您可以联系一下工商银行那边，【客户】不是你现在要不然给我解除了，我重新弄吧，你像这这这太乱了，我不知道，不知道你是绑定还是不绑定，你现在给我解决【坐席】目前这边看了一下，咱们这边目前的话是没有这个权限的，如果说您这边办理的话，建议您可以这个，嗯，这个联系一下这个工商银行那边，或者是可以带证件到营业厅看一下能不能解除的，【客户】不是我跟联系工商有什么用，我是跟你这个联通的绑定，【坐席】但咱们这边目前看一下客服这边确实暂时无法解除的，【客户】那我那我给谁打电话解除，【坐席】如果您自己有这个问题呢，我这边建议您可以联系一下工商银行那边，或者是这边可以给您提供一个附近的联通，自有营业厅电话，建议您问一下【客户】嗯，不是我自己，问谁叫你给我告诉我，我去找谁去啊，我就我就，【坐席】这边给您一个附近营业厅电话给您问一下【客户】给我附近的一个，【坐席】对附近联通主营业厅电话，咱们这边确实无法解绑的，【客户】为什么要给附近呢？附近呢？他能解答，【坐席】我这边建议您可以联系一下营业厅，或者联系一下银行那边，看能不能解绑，咱们这边确实是暂时无法办理的，【客户】我我到哪去联系银行去啊，我这个是跟你这儿办的业务？【坐席】是不是办理的这个工商银行的绑定吗，【客户】工商银行也是你这办的，因为是你这通知我，你比如说你们这有那个销售人员，他就他就专门就做这些业务，然后他主动跟我说，它通知，我是说你绑定省的你就那什么了，然后说我们那行，那就绑定绑定吧，省内的姥姥姥姥姥姥交费了，然后它，然后就我就把这个按照他的要求，我就给绑定了，绑定完了以后，现在呢，等于就是绑定完了以后没什么效果，然后呢，这这乱七八糟的，我到底是交钱还是还还花钱，所以我也搞不清楚，搞不清楚，最好就是说现在就给取消了，我，我如果要绑着，我再重新再打一下，问清楚了再打是这样，所以说你现在我找谁去啊？我我这好，这这这你给我绑定了以后他兑换他又又又划不出钱来，又那什么，到时候他是不是有有什么是啊，出事了是吧？你我去找谁【坐席】您好，抱歉，让您久等，您是这个工商银行卡绑定的这个这个本地的这个联通的手机号对吗，【客户】喂？对啊，【坐席】那这个咱们这边确实没法解绑了，如果您针对这个有异议，可以给您上报，反馈一下，后台会有专人联系您？【客户】那我就等人家联系我是吗，【坐席】对这个给您上报，您注意接听电话好吧【客户】好好好好好？【坐席】好，您看还有其他问题吗【客户】啊，没有别的问题我就等着天
总结：

[Assistant] 用户来电称********办理的绑定了招商银行的银行卡，现要求我方办理解绑，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，亲情网，【客户】，喂你好，那个，我这边显示的就是我的账号为啥还是欠费的状态？【坐席】你好，您跟我通话这号吗？噢，您跟我通话的这个号是吗，我看您号码现在账户是有余额的，我看一下这个订单状态，那个开机呀，什么停机这个情况请您稍等一下，是那个开机的订单还没有完工呢，钱已经到账了，可能有延迟，您稍后关注一下？【客户】对，噢，它大概需要多久，【坐席】这个正常的话一般几分钟就恢复了，可能是现在系统繁忙，然后导致有延迟，稍后您可以关注一下，钱是已经到账了，现在账户里有余额？【客户】噢，那行，那我想把这个套餐更改一下，我现在是什么套餐呢，【坐席】您现在的套餐是一个159的腾讯王卡，5G的那个120噢，129的五系腾讯王卡？【客户】然后流量是多少，【坐席】流量是30个G通话有500分钟，【客户】噢，那我噢，我现在平均用了，每个月用的流量大概多少，【坐席】这个没有重听清楚，看您这个的话，【客户】超了，【坐席】嗯23.6个G相当于用了50多个G【客户】那上个月【坐席】稍候可以通过上网记录，帮您大致看一下，稍等，上个月28块8【客户】噢28块8是什么，【坐席】流量？不是二十八二十八.8个G很抱歉，28.8个G？【客户】噢，就上个月流量没有用多少对吗，【坐席】嗯，对现在用了将近29个G左右，28个多G，【客户】那那您看这样就是我，我现在这个流量是流量包是那个，比如说我超了是要扣费，还是说我超了它会您把网速降低，那说明那个不是，噢，我知道冰淇淋那个不是说超了会限速【坐席】在冰淇淋已经没有这种限速的规则了，都是超出单独花钱的，【客户】噢，那其实不办呗，行，然后办这个都一样对吗，【坐席】对噢【客户】那你给我升级，【坐席】大王卡，我记得跟电视连接资费是一样的，【客户】噢，噢，那您给我升级一个那个159的吧，【坐席】稍等一下啊，【客户】就是50枚，几十个G呀，30个G还是四个G，【坐席】40个G现在那个订单还没有完工呢，现在无法直接变更套餐，您稍后关注一下，等到订单完工可以来电给您改一下，【客户】我说你是您给我打，还是我给您解答不出去，【坐席】嗯，您稍后号码开通，可以随时跟我们联系改套餐，只要在月底最后一天晚上9点之前改了就可以，【客户】噢，行【坐席】嗯，好，还有别的问题吗？没有，嗯，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户手机已缴费，显示有二百多余额，但仍显示盖尔半停机，用户要求我方上报反馈，请相关人员核实解决，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好查一下那个大兴旧宫镇玉龙家园这边这个信号是怎么回事这个这么差呀，【坐席】您说本好的，请您稍等，然后您详细的说，再说一下那个地址，我这边给您记录一下，北京市大兴区旧宫镇，【客户】嗯，蚯家，圆某某人的玉，龙凤的龙，家庭的家，嗯，嗯？【坐席】是是玉龙家园是吗，【客户】对，嗯【坐席】越是就是那个三横一竖一个点的那个是吧，还是培育的育【客户】陪个月，每月的月？【坐席】运动家园有具体的门牌号吗？几号楼几单元【客户】23号楼一单元60401【坐席】23号楼，【客户】一单元601，【坐席】嗯，***601，就是这个信号不好是吧？那您稍等，帮您查一下，【客户】嗯信号流量，流量特别大，那个微信图片都答不开，信号两个格，去年反映过五次，这个问题到现在都没解决，稍等，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢公司正在持续优化网络，建议您留意后续的使用情况，【客户】嗯，什么时候解决这问题，【坐席】现现在已经是在优化网络当中，您可以后续关注一下【客户】嗯，行好的好的，唉，不客气啊，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，您好，这边是北京联通客服中心，听不到您讲，【客户】您好讲话，请您讲话【坐席】您好，这边听不到您的声音，请讲【客户】电话【坐席】您好，这边还是听不到您的声音，稍后给您回电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我这个，这个月的账单，我一个月消费的话，额外消费60多块钱是什么东西啊，【坐席】嗯，您稍等，您说是额外消费了多少钱，【客户】对啊？【坐席】您是说您额外消费了29元是吗？【客户】我知道是九元，额外消费了60多好像我这套餐一百是一百多的，额外的增加了60多块钱是怎么来的？是消费的什么？【坐席】嗯，您稍等，您是说这个1月份的账单额外支出了69元是吗，您稍等，您这个的话显示的是您这个语音，【客户】对，嗯，【坐席】语音通话费，国内通话费六十一块2，【客户】嗯，充话费，【坐席】嗯，对【客户】我没有使用语音通话费啊，怎么好充话费，【坐席】就是您的那个话费，话费是六十一块二毛？【客户】嗯六十一块2毛5这个套餐里面不含话费吗？超出了是吧，【坐席】嗯，对，【客户】没有超出啊，我就超了这么多，是不是给我弄的其他朋友上面去了，刚才我查到有没有这个，我除了开通了这个套餐以外，还开通什么东西的【坐席】您稍等，您这个的话，显示您有一个5G升级包，29元，十个G的？【客户】升级包里面不含不含在套餐里面是吧，【坐席】嗯，对等会您，您先等一下，嗯对？【客户】29元是吧【坐席】对您这个嗯是29元，【客户】29元，现在我正常的消费的话应该就是套餐加这个29元，【坐席】但是您这个通话费的话是嗯，另算的，【客户】我套餐里面含通话通，我还这个通话时间，费用时间的话已经超了是吧【坐席】您稍等一下，帮您看一下，【客户】喂，嗯，嗯，嗯，好，喂，您稍等一下，【坐席】您这个的话显示您这个套内的300分钟已经使用完了，然后您还超出了，嗯，408分钟，【客户】嗯，唉呦，你这个账单我今天刚才一回呀，我电话费不可能超超的，我订了这个有有回，你们能把账单发过来，我我充了哪，什么时间通了电话跟谁通的电话，【坐席】那您这个就是跟跟谁通电话的话，这个我们是查询不到的，【客户】我们这期抄的我充了，超了之后我一直都没超过这个话费，怎么这个月怎么超了这么多？我感到很怀疑，我的话费不会超了300分钟的应该，【坐席】那您这个的话给您上报反馈一下吧，然后让后台经理联系您一下好吧，【客户】你什么时间给我回复还有现在我套餐你给我解释一下套餐，我的套餐是多少钱？是是加一个那个流量包是多少钱套餐，嗯？【坐席】您这个您是说您这套餐多少钱是吗【客户】套餐加了一个叫5G的，什么流量包一起加起来，我一个月消费多少钱？正常的话不超的话，【坐席】您稍等，您如果不超出的话就是128元，【客户】是啊，128元就加起来，全部是128元是吧？嗯对，【坐席】就是您在您这个语音不超出的情况下，【客户】嗯，那要多超了60多块钱，这个费用你给我查清楚了，我都没注注册在什么地方了【坐席】但是我这边看到您每月就是您2020年11月的话也有超出的，然后您这个2020年12月的话是也有超出的【客户】就是我没有超出的是吧，【坐席】对，您这个12月的话，您就超出了49块，【客户】对，嗯，【坐席】五毛，然后您这11月份的话就超出了，【客户】那个是有可能流量通话费应该充的好的【坐席】您那个超出的是通话分钟数超出的，【客户】噢，那你现在给我核实一下，我对你们这个账单都可以，你帮我处理这个情况，我给我查一下账，账单能发给我，【坐席】嗯，您可以再说一下吗？这边没有听清，【客户】我就是说我对这超出的现在的通话时间，我都怀疑能不能把我的账单那个账单，近几个月的账单，出账的部分的账单你给我办，发一个明细给我，【坐席】您这个的话给您上报反馈一下，然后让后台经理联系您一下好吧，【客户】行，好的好的好的好，【坐席】还有什么可以帮您【客户】你你你的工号多少我给你反映一下，我知道我一共【坐席】0929092，【客户】092909啊，好了，谢谢你，【坐席】然后您回电的话就给您回到这个0265这个手机号上面可以吧【客户】对对，【坐席】0902零，【客户】********好了909啊，【坐席】99092，9092，【客户】嗯好勒，好勒，909啊，我知道了，【坐席】还有什么可以帮您，【客户】嗯好好没有了，现在我要你们客服，你们客服经理给我回复一下好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称对自己缴费不认可，经系统查询语音费用超出了，客户对系统查询不认可，怀疑账单不对，请后台核实处理，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，你好，帮我看一下，我现在是不是那个39的套餐，【坐席】嗯，对您现在用的是39元的套餐的？【客户】那上个月为什么扣了50多59啊【坐席】我给您看一下上个月的消费，稍等一下女士，您好，女士，感谢您的耐心等待，给您看了一下，上个月基本月租费收了您39元，然后上个月您办理了一个20元7天的流量包，所以上个月的话是59，再加上一个短信的九毛钱，所以是59块9？【客户】噢，我记得我是在网上买那个流量包流量包啊，好像是那是十块钱呀，它怎么是20呢【坐席】我这边看到是在2021年1月25号下午2:04订购的，是一个20元的七天流量包20的？【客户】20块钱七天对，那那我也是在那个网上买的，我在网上已经支付了这块钱，为什么联通又扣我一分了，【坐席】您是之前在网上的话已经支付过这个费用了是吧，【客户】对呀，我在天猫上买呀，但是应该是我这个是十块钱，它关键是那你这这样的话不是要扣两次，【坐席】您是通过哪个渠道购买的？我稍后给您记录一下，给您反馈一下这个问题，【客户】我应该是在青松路上面的呀，【坐席】行，那我这边给您记录上去了女士，然后您保持电话畅通，后期会有我们这边的工作人员联系您，后台人员联系您，去给您解决一下好吧，【客户】嗯，嗯，另外你帮我看一下有没有什么比较合适的，流量相对多一点的，【坐席】我看一下您流量大概能用多少啊女士，【客户】我估计十十个G就差不多，你现在多长就行，【坐席】行，我给您看一下，有一个49元的套餐，里面包含了150分钟通话，十个G流量的？【客户】对，我现在是几个五个G是吧【坐席】您现在是五个G流量的套餐呢？【客户】噢，有还有别的选择吗？这个目前是比较合适的是吧，【坐席】噢，您是要再高点还是再低一点的，【客户】那没有性价比高一点的呀，因为这个通话基本上不用的这个有没有就是比较低的那个套餐，然后单独买流量会不会比这个合适啊【坐席】也可以，【客户】对呀，就是机顶盒一下能不能给您核算一下，【坐席】人工台这边最低的话呢，给您改了一个是19块钱的套餐的，19元套餐，我看一下啊，19元套餐的话是腾讯王卡套餐，腾讯王卡套餐的话，一个月的月租费19元，里面包含了30个G的腾讯王卡的免流量，专属流量的免流量，然后通话是就是通话时间的话，没有到达电话，一毛钱一分钟，全国通用流量按照1元1个G来计费【客户】嗯，那它这个30个G都包含什么？不包含什么呀？不关【坐席】包含微信，不不包含微信一类的这种社交软件，像那种快手阿腾讯视频啊，还有这个QQ音乐啊，都是包括在这个里面的免流里面，【客户】噢，单独买那个，按月买套那个流量的话，也比较划算的，【坐席】单独买流量的话有那种大流量权益包，29元十个给您看一下啊，给您看一下这个资费，有那种九元两个G19元5个GG29元，十个G49元2十个G的，【客户】嗯，嗯，我想听起来好像不是很划算，【坐席】对，如果您大概能用十个G左右的流量的话，您可以改为这种49元套餐的，因为除了腾讯王卡以外，套餐里面都是包括通话1G流量的？【客户】嗯行，那你先帮我改一下吧，你这能办吧？【坐席】嗯，您是要改为49元套餐吗，【客户】对，嗯，【坐席】这个49元套餐的话，当月更改的话是下个月一号生效的，【客户】嗯行？【坐席】您有修改后的服务密码吗，【客户】好像没有说吧，【坐席】您提供一下机主姓名，跟您核对一下【客户】嗯某某人【坐席】给您转接到语音台，根据语音提示，输入一下身份证号码验证，【客户】好的，【坐席】验证通过了，您再提供一下身份证上面的证件地址，跟您核对一下正确的门牌号的【客户】那就麻烦了吗？唉，嗯，我是黑***301，【坐席】对，是的，那我这边给您改为这个39元49元套餐当月更改，下个月一号生效当月的流量没有用完清零不结转的？【客户】嗯，没用完不结转是吧【坐席】嗯，对，是的，然后下个月改个49元套餐之后流量，如果当月没有用完的话，可以结转至下个月用，【客户】行，你再帮我解决一下这个问题啊，我在这这样我在网上买过一次，已经付过一次钱了，又扣了我20块钱，嗯，【坐席】嗯，行，我这边稍后会发那个会给您记录上去的，请您放心，【客户】嗯嗯嗯，好，您稍等，我先给您把套餐给改一下，嗯，您稍等啊【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待，已经给您更改成功了，下月一号生效，然后您办理的那个流量包的问题的话，稍后给您记录，反馈到后台给您处理，【客户】一下，嗯，好，谢谢，谢谢？【坐席】不客气，请问还有什么能够帮助到您的，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映在1月份通过拼多多办理了20元7天流量包，当时已经支付过这笔费用了，经查询，1月份账单中又有一笔20元7天流量包的扣费，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好？【客户】我这个话费怎么弄的呀？我刚才交了30，怎么还停机呢？【坐席】那您稍等一下，我需要帮您，您的意思是说刚交了30是吗，我需要给您先看一下，您这个是不是没有交够【客户】对什么，【坐席】目前是这样的，您这里面的话，当时的话它就欠费了，然后对余额不足，我需要帮您，您当时的话是怎么您好，让您久等了，您好，目前您消费18块1是交20块钱之前？【客户】我这个手机没用过，怎么话费能用这么多呀，【坐席】每个月的月租费状态要扣除的呀，【客户】月租月月租费多少钱啊全球流量还有多少，【坐席】19？我这边现在只能帮您，您看到的话，您有个0元5个G的一个流量包，定向客户专属的，现在目前还有四个多G然后的话，腾讯旗下的软件我这边的话还有4.8个G，【客户】还有开过啥嘛？【坐席】还有K过什么？【客户】开通了什么吗【坐席】没有开通什么，这个的话都是月租19的，您现在目前欠费3块零9，麻烦您报费用在补齐【客户】那我交30，我刚才不是说欠费18吗？我交了20，交了20，又说是又交了十块，完了他那个啥嘛，他又他又给我扣，【坐席】一下，我现在只能目前号码的话是这些，因为现在是夜间服务时间，我我可以更改【客户】看一下【坐席】可以，明天早上，【客户】那不能这样扣呀，这样扣真的要花钱啊，【坐席】没有这边给您了，【客户】没扣，我查话费，说是是欠费，18完了，我交了20三块又没了，完了我又交十块，十块又没了，还欠费三块，【坐席】现在的话目前的话是这样的，这边的话有可能的话就是系统给您延迟，我现在给您开机【客户】那肯定你们家里边扣了，然后我刚查话费，这不对那不对，这这咋整，以后不取了这话费【坐席】上报一下吧，48小时左右会有，【客户】哦，赶紧上报，明天把话费退回来啊【坐席】我现在已经帮您把问题，【客户】噢，行，那行，麻烦你了啊，【坐席】唉，好不好？那您看，【客户】嗯，好，再见【坐席】联系电话
总结：

[Assistant] ***         用户来电反映对于现在-3.09元不认可，称自己已经缴费了，我方已按照缴费销账正常解释，解释无效，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务。唉，你好，我想问一下，就是我那会办那个宽带的时候，然后当时是参加有一个活动，就是那个有一个一千的话费，然后分期。【坐席】嗯好然。【客户】然后说你们给我还钱对吧？嗯，有那个每个月呢，应该是那个。46块多6块8毛6。噢，对本身你们就给我这个圈，就比我正常返款就晚了一个月不说，嗯，然后你这次还款还只只还了42块多，我自己还要负担。4块7，我不明白为什么呀？不是我根本就不用管吗？【坐席】这个是每个月返还这个40，我看第一个月是返还47块2毛2。然后交的合约期内后23个月的话，是每个月返还46块8毛6。【客户】对呀，但是你给我那个券只有42块多呀。【坐席】您是现在的话，您是通过这个沃钱包看到的这个券，还是通过什么渠道看到这个呢？【客户】支付宝上有一个抵用券。你们炫本身就比正常的晚了一个月，就是每个月我要先自己负担这46块多，然后你下个月才会把这个钱给到我，这个没关系，因为到最后会给到我，然后但是到了这个月的时候，我发现就是给的，这个券本身就不够。【坐席】嗯，上个月是没有问题，就这个月出现这个情况。【客户】因为这是第二个月，第一个月，我特意看了一下，是47块多只有。【坐席】对这个就是。一个月是47块2毛2。【客户】对，等于只有第一个月，而且第一个月是我自己抵扣的，这个就你们当时给了一个47块多的券，我自己抵扣的，然后我说这个月那我就不管了，我看看你们是不是可以自动还款？然后这样我就不用操心这个事了，然后但是今天是还款日，我发现你们还了42块多，然后另外的钱是从我自己的储蓄卡里划走的。【坐席】嗯。女士，您说一下您这个问题的话，我这边需要给您记录上报一下。那您能说一下这个是具体的金额是42块几。【客户】嗯，42块钱你算一下吧，反正我刚才看好像是划走了，储蓄卡是划走4块7。【坐席】4块7，我帮您算一下46块8毛6。【客户】因为那个券如果被划走以后，我好像就就我也没太注意，从哪还能找找到看得到，嗯，但之前我是看到了，有一个42块多，我当时就不太明白，我想也许。完的时候会还会给我一个按正常还，但是今天我看他不是他就确实只能划走42块多然后。【坐席】嗯扣了您自己扣四四块7，相当于是给了42块1毛6。【客户】嗯，好像是这样子，噢，我因为我只能看到这话费有多少钱吗？【坐席】不客气，可以女士，那您这个问题的话，我这边已经给您记录上报了，让咱们后台人员查询这个具体原因。核实之后的话给您回复好吧，【客户】嗯。嗯，然后。嗯，你说我我记不清了，反正反正大概是还走了四块多，您把这事先跟他说一下吧，【坐席】可以可以。【客户】炫，嗯，得得送。还晚了一个月，就等于是一直在退我一个月。这个两个是你就说一下吧，它具体那个圈我实在记不清了，反正很多。【坐席】就是四块钱左右，四块，我就4块7左右吧，【客户】我我就少了一点，我没仔细看四块几。【坐席】嗯嗯可以。可以，那您这个问题的话我这边给您记录，让咱们后台人员查询一下，核实之后给您回复好吧，【客户】嗯，好勒行好的。【坐席】那您看不客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，暂时没有了，就是这个问题。【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见。【客户】好再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理了 北京自有人员花呗金融购机合约 ，第一个月返了47.22元，但是本月并没有反还46.86元而是反还了42元左右从用户的银行卡内扣了4块多，用户不记得详细金额，同时用户称电子券反还比实际还款要晚一个月，用户要求我方核实 具体原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，看我那七个G的流量，怎么这钱昨天买的，今天怎么就使完了【坐席】你好看一下，【客户】唉，我也没走视频啊，【坐席】稍等，不是您这个号码用的吗先生，你有另外一个号码，副卡上网不行，就是副卡上网的吧，【客户】嗯，我我知道副卡一直在用，【坐席】我看一下？【客户】不是那七个G怎么用的这么快啊，你能看到明细都什么再使吗，【坐席】看一下稍等，【客户】嗯，您好，【坐席】积分，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，您这我看了一下，可以通过手机营业厅，您去查询您的上网记录，显示到七个G确实用完了先生【客户】你看不到吗【坐席】噢？我这可以给您上报反映一下，咱这边有流量专席给您核实的使用情况，先生具体的一个详细的使用情况可以给您反映一下【客户】什么意思？我没听懂？【坐席】这个，我这边没有办法再查查一下，就是它要看到详细的一个使用情况，如果要详细通过，咱们电话这边查的话，可以帮您登记一下，咱这边有流量专席的这个流量给可以给您查询一下，具体在哪用呢【客户】嗯，你是这样，你给我看看我这套餐就超出流量，那这一共总共用了多少G啊？你这一个月我，【坐席】一个G3块钱先生超了7825，7852兆了，不到八个G【客户】您好，你们现在我好，谢谢，【坐席】噢，怎么了？您说您说一下【客户】我还能买流量包嘛，我这我这一个月你看，【坐席】您这个超过之后一个G3块钱就已经是比较便宜的了，就这几天了，您就不用办了，一个G3块钱先生，【客户】但是我一直一天在用呢，你看我那天那几天那个40，后来买那个20G那个包用完那几天超了多少，给我交上费都扣完了【坐席】总共的话扣了您流量费，应该这个月我看了，应该是只有十五二二十一块钱吗先生【客户】都扣对，就这两天就扣了我21，【坐席】七个多G吗？一个G3块钱就是一个G3块钱？【客户】因为我们现在没有合适的包是吧，也是一样的吗，【坐席】可以那样再办的话就是办20块钱，七个G这个您20块钱，七个G的话也是差不多三块钱，一个G三七二十一，【客户】那你20块钱三个G的一天一块钱呗，是这意思吧，那你现在我我昨天订购那个，你可以现在可以取消啊，它有效期总共是七天是吧【坐席】对，不用七天到期自动就没有了先生，【客户】已经没，没有了就没有了，不是下个月循环是吧，喂，你现在再给我订购一个七个G的吧？【坐席】对，服务密码有吗机主名字说一下【客户】没有，某某人，【坐席】身份证号，您那个说一下？【客户】你说后六位行吗051X，【坐席】帮助需要全部的，【客户】********X，【坐席】身份证地址或者联系电话是身份证地址或者联系电话【客户】***【坐席】确定要办吗？先生立即生效，今天上营业厅先生去个G，今天算一天用七天，七个G先生20块钱，七个G7天确定要办吗，【客户】啊？不要你你你再给我看看，我有没有这不限流量的，现在就不限流量的套餐呀，我这这个月这二十二十四时加上那个40，那那个是58，这一共有多少？90？加上原本的电话费，这家伙都超了200多了【坐席】行没有不限流量套餐，现在是不是，【客户】都有限制的是吧【坐席】都有显示的，【客户】噢，行吧，那我知道了，谢谢【坐席】嗯，行好的感谢来电，稍后请按一
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量使用异常的问题，称自己在2020年1月26日办了7G的流量包，一天就用完了，但是自己基本上没在怎么用，要求我方上报反映，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，我那个宽宽带，【坐席】，嗯，【客户】从办成那个5G套餐之后，特别不稳定？【坐席】宽带的话是不能升5G的，您这个手机号是5G的，就是宽带，您变更套餐之后网速是吗，家里宽带是吧？是来电手机号解绑的宽带吗【客户】嗯？啊？对，就这手机号，我原来300兆的宽带，现在变成500兆的，那最低结果比原来还差，【坐席】行，目前看的话，这个没有看到异常，您这有没有在网上营业厅做过户啊，啊，目前看的话没有发现异常，有没有在网上营业厅设过服务，【客户】嗯，没有，反正我这显示就是经常那个没有网速？【坐席】嗯，嗯，行，那这样先生我帮您报一下修，让咱们师傅上门给您看一下，您看联系电话，打您来电手机号可以吗，【客户】噢，可以没问题，【坐席】嗯，行我帮您报修了，您还有其他问题帮到您【客户】嗯，还有就是那个我上我上一个就300兆那个宽带是到2月份到期还是1月份到期【坐席】300兆的宽带，您现在不已经是5G的那个500兆的宽带了吗【客户】上网？对我记得之前好像短信提示我是2月底【坐席】您这个的话我看是这个月办理的，然后这个月生效的500兆之前300兆，要是之前有用户办的是300兆那个就没有了呀，【客户】到期，对我我就想确认一下上之前办的那个赠送的300兆，它到底是1月份到期还是2月份到期，正常情况下，【坐席】正常情况下，【客户】对他如果我看一下啊，是不是少了一个月稍等，【坐席】我看您之前那个套餐全家福套餐的话，应该是19年3月份开始的，到2011年1月31号结束的，您要是一年的话，肯定应该是少一个月，【客户】嗯，你好，帮我取消一个业务，【坐席】对啊，没到一年呀？【客户】唉，为啥给我少一个月呢，【坐席】少一个月，您少一个月也没有扣您钱呀【客户】啊，是没扣我钱唉，我之前不是办的是合约嘛，合约不是每月会啊，我也弄不清我这个，嗯，您这个套餐的话，【坐席】怎么了？您说您说啊，【客户】就是那个套餐的钱，就之前的套餐钱不是每月都有返还吗？那钱返给我了没？我我是想知道，【坐席】之前的套餐的钱返没返给您，我看一下上个月【客户】它不是每月扣一部分，然后再返一部分吗？如果我套餐换成这个500兆套餐的话，之前的钱有没有，我是想确定这个是【坐席】您这个办的是应该是那种零预存的，他每个月您办套餐是1991会到166的，每个月给您返33，您现您改完套餐之后都还是199，优惠到106的嘛，还是每个月返33，就不返给您那个月的钱了呀，您这个钱这个月您没有用到，您用的是新的套餐，就从新的套餐里扣这个返的金额33【客户】噢，行，【坐席】噢，我先给您做个报修，然后您这个如果说您账单有什么问题的话，我可以给您做个记录反馈上报，让我们的后台人员给您核实，【客户】好好了，谢谢，再见，【坐席】不用客气，那给您做一下上报是吧，【客户】好的，【坐席】嗯，行，您看其他我能帮到您，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请为本次服务做出短信满意，十分非常感谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己之前办理的是存费送机套餐，自己提前一月变更了套餐，称自己最后一个月没有收到返费，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这没有信号，我这手机没信号好吗？【坐席】嗯，现在您看一下手机上面显示没有信号，没有结束账吗，【客户】什么我没听清？【坐席】给您看一下手机上面显示没有信号吗您看一下手机上面显示的有信号吗，【客户】什么？就是两格信号信号特别不好？【坐席】是在所有的地点都是这种情况呢，还是在单独一个位置的时候这样呢，【客户】嗯，基本上都这样，我在医院里都这样【坐席】那这个建议您把这个手机卡拿下来，放在那种其他的手机上，换机换卡，尝试一下，【客户】也是一样，我现在是这个愿我们这一块，这一片信号不好【坐席】嗯，麻烦您说一下，您在哪个位置？我这边帮您查询一下，【客户】那个***院？【坐席】嗯，大兴区刘村对吗【客户】对我们这就是那个？【坐席】文刀刘吗，嗯，刘村，然后具体位置，麻烦您说一下【客户】对，黄贵路甲一号院，【坐席】王是吗【客户】王关机王桂花的桂？【坐席】团桂路是吗【客户】对一号院内【坐席】好，您说，【客户】我对我这现在信号就显示两格，基本上，而且玩游戏根本就玩不了？【坐席】请稍等达电话正常吗，【客户】达电话会会有接不到电话的时候，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用的情况？【客户】不是那这个怎么办【坐席】嗯，那您这个问题我这边给您记录反馈一下，反馈之后呢，会有这边的负责人给您核实一下，到时候给您回电话，【客户】行好嘞？【坐席】到时候给您回，您这来电号码可以吗，【客户】行对，【坐席】嗯，好，这边专席好了，您注意接听一下这边的负责人电话，【客户】嗯，好的，嗯？【坐席】嗯，好，那这边还有其他的吗，【客户】没信号，那微信都上不了啊？【坐席】嗯，这边还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了再见，你赶快给我催一下，我们这边我手机微信都登不上网，【坐席】手机登记好之后会有负责人尽快联系您的，【客户】嗯，好的，再见【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下咱们那个凭证码那个还是没有，那个就是那个发那短信的那个叫什么验证码还是没有啊，刚才他们给我打的电话说那个什么给修复还是怎么着，我不明白，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】就是这个电话，【坐席】嗯，先生，咱们后台已经在修复了，就是您只能再等一下，如果您还有问题的话呢，我还可以帮您，就是再上会返报反馈一下【客户】那这样就是说为什么那个？唉，我问你一下就是那个是不是下载一个那个行政班的APP是吧，那利率的那个家里的线头那个光宽带现有那个是不是下载那个，【坐席】这样对的先生，【客户】然后呢？然后呢？是不是进去之后把电话号码说，等他那个回去那个叫什么验证码对吧【坐席】对登陆，【客户】人工啊，对，然后把那俩那个什么那封矿这都点上，然后登录，它现在没不给凭证码，不是不给验证码，它怎么进不去啊？【坐席】噢，您说就是不给您验证码是吗，【客户】啊？就怎么上一次他没有验证码就上不去，根本就上不去啊，那是为什么呀？你也不知道吧【坐席】嗯，就是目前看了一下您这个后台，就看一下您后台这个短信功能也是开通的也是正常的，要不我再给您反馈一下，上报一下，然后让专家给您看一下？【客户】070888卡行那那那什么时候答复能马上答我吗，【坐席】48个小时之内给您答复【客户】我现在是，【坐席】再给您退，然后咱们这如果您特别急的话，给您加急一下，给您催一下也是可以的【客户】没有他刚才给我打完电话我就上那边，上个月您账单现在给您顶盒，他就说那个，他说已经给您修复了，我这是什么意思？怎么还修不？我不明白，所以说问问题，【坐席】那这边就，嗯，那再给您上报反馈一下好吧，【客户】行吧，那你让他快一点？【坐席】嗯，不用的，嗯，好的，您还有其他问题吗，【客户】没了好，拜拜【坐席】嗯，好的，那稍后为我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户再次来电反映对于********号码的健康码现在无法正常使用，要求我方核实处理请协助尽快处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好市话费【客户】，嗯，你好，那个什么？我上回反映过问题，然后说返我五个G的流量，然后你这边，【坐席】对返您五个G流量是吗？【客户】对，你看一下那个备注上吧，【坐席】对啊，您好先生，您这个是几号来电反馈的这个问题，【客户】嗯，前天吧，应该是应该是9号左右吧，我看一下9号9号打的电话，【坐席】嗯，行先生，那您稍等您问题的话，这边我帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等啊，您好先生，嗯，那这边的话帮您就是办理一个19块钱五个G的一个流量包，然后费用问题的话，我这边帮您反馈到后台，让后台人员把费用减免一下就可以了，【客户】嗯，行好的好的，【坐席】然后呢？这边的话您提供一下机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】然后身份证号码，您说一下先生，【客户】嗯，我跟你说一下就行是吗？嗯，130429，1993【坐席】噢，您说先生，【客户】1016，8613，【坐席】好的证件地址就是身份证上地址精确到门牌号说一下，【客户】嗯，河北省邯郸市，用连线，嗯，没带身份证，大概的话就是有连线，然后的话连那个永合汇镇，然后成功村，然后多少号我都忘了【坐席】嗯，那这边的话稍等一下，然后证件就是联系人电话有吗？就是办卡时预留的联系电话？【客户】没有吧，办那个卡预留电话吗，【坐席】先生，您办卡的话得需要有一个联系电话先生，【客户】噢，那应该是我另一个号，你试一下吧，185，嗯，0099【坐席】嗯，好的，先生验证通过了，然后那个稍后的话，我这边会帮您办理这个流量包，办理成功之后有短信提醒您，稍后的话注意查看一下，然后您的这个费用问题，我这边帮您反馈到后台，就往后台人员帮您把这个费用减一下就可以了【客户】5004，嗯，行好的，大概多久？大概多久钱，【坐席】流量包，那个费用减免的话是有短信提醒的，一般的话是3到5个工作日，费用就给您处理，【客户】嗯，行好的，嗯，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢来电，麻烦稍后帮忙两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电，详情见前期工单流水号TS********，我方已按照前期口径办理，用户要求吧费用减免，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我手机号码不能用啊？【坐席】您好，您说来电的这个手机号码不能使用了是吗，【客户】对的【坐席】稍等一下，我帮您看一下，给您查询到您这个手机号码没有实名，认证先生稍后使用手机下载一个联通手机营业厅，它里面有一个实名制补认证，在那实名认证一下就可以用了先生，【客户】这没有关呐，【坐席】实名过了之后之后还得需要二次实名制先生，您稍后的话再实名认证一下，【客户】嗯，到这阵啊，是这样的【坐席】使用手机下载联通手机营业厅里面有一个实名制补认证，在那实名认证先生，【客户】认证过的，【坐席】你再重新实名认证一下，先生还得需要二次实名认证呢，【客户】人生观啊，【坐席】你再重新实名认证一下好吗？您不实名认证的话使用不了先生，【客户】嗯，我是知名过的，【坐席】你在实名认证一下先生，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】嗯，还有其他的问题吗，【客户】没有啊【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙回个一进行评价，再见
总结：

[Assistant] ********用户通过在线客服来反映自己号码是非实名半停机，在手机营业厅实名制补登记多次补登记不成功，用户称自己在外地不方便回京办理实名，请相关人员尽快核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我查查我这个，这个上个月的话费，怎么150多块钱是什么费用啊【坐席】1月份的是吧【客户】啊，就是就是1月份的，他说是150多块钱，我怎么觉得合适一点我这个你给我查一下，【坐席】下，嗯，像1月份您是基本套餐，费用119，短信费查询，【客户】等等等等，我问你我你稍等会，基本套餐费用119【坐席】嗯对，【客户】实际收费是什么套餐？我没有开通什么套餐呀，【坐席】就是您从7月份的时候就有套餐的，先生，包含25个G的流量，500分钟通话，【客户】什么什么都什么，【坐席】25个G的流量，500分钟通话【客户】2.5G的流量，【坐席】对【客户】还有什么
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码，以及时间：8点，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务【客户】啊，你好，我想投诉，【坐席】您想投诉什么呢？女士，【客户】您看您帮我看一下我这个本机的套餐，是不是有一个买今日头条的定向的流量包啊，【坐席】我帮您看一下，女士请稍等，嗯，女士这边帮您看到您有一个这个今日头条视频，正面通辽宁，【客户】对这个是就是看懂英的对吧？【坐席】嗯，我帮您看一下，请稍等，嗯，女士就说我这帮您看到，就是您，您这个头条里边包含这个是有一个今日头条，还有这个是得因西瓜视频和火车站视频，嗯，都包括女士，并且的话，如果您是觉得这个是不免流不免流的是吗，【客户】对呀，几天前这是我们家老人的手机，我们发现就是它这个开始，这个月看都应走的全部都是他的那个套餐内流量，这个流量就是专门给您买的流量包的流量几乎就没有动，就没有少过，然后我这个这个我今天我退给他的手机，我怕万一是不是自己自身原因啊，把手机给他都全部做了，恢复出厂设置，重新给新下载的所有软件下载的都应，刚才我做了一试验，就是什么都不干，只看等于给我在一侧流量，还是全走套餐内流量这个流量包一点都没动，【坐席】女士就是说您需要在那个等于视频里边有个设置，您可以进行设置之后，才可以进行免费的女士，【客户】不可能从来就没之前都给他买了多少个月了，每次说还需要再走运里设置呀啊，多少个月了，每个月都不是这样，都是直接的就走这个流量包的流量，【坐席】嗯，嗯，我帮您看一下女士，您稍等，我买完他也没说设置，【客户】不用设计，钱买了将近半年了，每个月都是它正常，它自己就直接自动的就走那个流量去【坐席】那需要，【客户】没有啊，本来就不用，这不是这么回事【坐席】嗯，女士就是我，这将您的问题进行记录反馈一下，这边还有后台人员给您处理，这问题女士？【客户】是这样啊，首先啊，这个里面的套餐内流量本来也就三个G对吧，那个回头要开通这个套餐，内流量有超你们这好家伙，套餐内流量要一超那计费部得了，转不到半天就能弄出这个好几十块钱，一百多块钱，这如果真发生这种情况怎么办呀？现在它平常氏族过户，就是看看微信啊什么的套餐内流量肯定够用，这回就今天才是19号，它这个套餐内流量还到不到一个G的，三个G已经用了两个多G了，其中这两个多G里面就有好多事，都应的流量，你们这回头要是造成了套餐内流量，这个月超了，你说这个责任算谁的呀，【坐席】嗯，女士就是我这反映问题进行记录反馈一下啊，这边会有专人给您处理问题咨询，【客户】嗯，那您多长时间给回复啊，【坐席】嗯，嗯，大概在48小时之内给您回复，【客户】48小时，不行你你怎么可能呢？这48小时，这老人这手机什么都不敢干这事不行哪个能加几个，【坐席】嗯，这边帮您，【客户】你你你不行，你必须得给我加急吧【坐席】嗯，好的噢，这个会尽快给您处理的女士，【客户】那多长时间给回复啊，【坐席】嗯，嗯，尽快为您回复女士，【客户】那尽快不上，你得说个明确的时间，【坐席】他说我？【客户】噢，您要是做不了的，您可以找您能帮我转怎么管【坐席】对那那边的话，您是就是说您大概需要多长时间了，经常在营业厅办理，【客户】两个小时之内吧【坐席】嗯，好的女士，我这边尽快帮您处理女士，【客户】两个小时内您给您，反正明天找人给我回电话，就回这个本机号码？【坐席】您好，节日快乐，请问有什么需要帮助吗，【客户】嗯嗯，对对，您您麻烦您告诉我一下您工号吧，不然回头大海捞针都找不着人了【坐席】嗯，5778，【客户】5478哈，行，那个，反正你就帮我走走走加急的，这什么呢？就周末我们在老人身边，所以有时回头我们又不在了，你说谁给他解决这问题呢？我不是有意为难你，就帮我尽快解决吧，好吧，噢，好，不管是谁，反正那个两小时之内你们联通一定有人给给，给我回个电话啊，好吧【坐席】嗯？嗯，好的好的，感谢来电，稍后请您十分满意，再见多少
总结：

[Assistant] ***********用户本机来电反映在 2020-12-13 14:53:27 订购的0元10G今日头条后向国内定向流量，用户称使用抖音APP不免流量，我方向用户正常解释，用户不认可，用户要求在2个小时回复，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个手机号上在11月23号移动送我一个升级包，但是我这个好像我没有印象，这个怎么办的呢？是是是短信办的还是上网的怎么回事，【坐席】没有，十块钱五个G的一个流量包，您是没影响您办过这个业务是吧，【客户】嗯对，【坐席】我看一下，稍等，这是一个5G的，11月份办的，您刚刚有人给你答过电话办的，【客户】可是我这上面也没有这个给十11月23号没有给10010打过电话的，这么一个一个记录啊？【坐席】它是有人员给您打过吗，【客户】嗯，这我就不清楚了，因为我这手机流量一直流量够用，我为什么要办那5G的就就就突然头皮，我就今天来一个话费充值单，我才发现，【坐席】对对，我看一下稍等，我看应该不是我们这边外呼办的，我看什么渠道稍等，【客户】嗯，您看一下，您好，请不要挂机，【坐席】您好，请说这个WWW.1016，那这个的话，嗯，真的不知道，他说他没打过，那个来电显示，谢谢你啊，再见，游戏叫什么呀？这个咱们这边发信息，嗯，1月份都没打过您的短信指令发给您，您到时候给您尽快解决，嗯，好的，嗯，是的，我安手机宽带是吗？好的好的，【客户】您好，好的【坐席】嗯，他不知道他说流量吗？可能是别人的号了，给挂了，手机好，就这样，再见身份证号码干嘛要，好的，那您看先生，咱们这边办理的话都是和信息的，您可以再回忆回忆，您这个有办理过吗【客户】您好？没有啊，没有没，不是办给这号办理的，这个五元19块19元5G的，因为我这是应该有十个G还是，【坐席】噢行，那我这边帮您登记一下这个情况吧，到时候会给您回个电话，保持畅通？【客户】行，这是一个，然后现在现在我这个，我刚才我看了一下我的流那个话费的余额，我上个月好像还有260多，到现在是现在我余额还有几十块钱了吗，【坐席】还有85块3毛5【客户】这个钱我也对不上，嗯，我上个月是不是还应该还有我刚才我查通过APP查，是上面应该还有261好像【坐席】您在这个月初的时候应该是有173块5，然后三毛五当时是好像是【客户】月初对，【坐席】对，在这个1月月初的时候，然后交了一个当月的一个月租88，还有85块3毛5，没问题就正好了，【客户】现在这个88是每每天每个月都跟着达，【坐席】月初扣啊，月初就扣费？【客户】它那个流量包是每个月都都都有这个权限的，对吗，【坐席】对对【客户】这个你赶紧给我取消，这个赶紧给我给我给我找这事情我因为不，【坐席】行，到时候他尽快回一下，保持电话畅通，嗯，好，那这边？【客户】嗯现在只有只有短信，但是我我没打过这电话，不知道怎么来短信咱们就办理了吗【坐席】嗯，行，那这边先不打扰您了，我再给您尽快核实一下，稍后给您回个电话，【客户】好嘞【坐席】唉，好好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2020-11-23 17:06:43有人员给用户订购了5G升级包19元5G（次月生效）流量包用户称自己并没有订购过此业务用户对此不认可要求我方核实订购情况请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，【坐席】唉您好先生？【客户】我想问一下，最近我这个网怎么老是网络怎么不行啊【坐席】是手机的网络还是家里的宽带【客户】手机的，【坐席】手机的网络是吧，好，请稍等，我看一下，嗯，先生，咱是在一个地址无法正常用，还是说在哪都不行，【客户】我现在在广州这边，【坐席】广州那边信号不行呐，先生，【客户】嗯，广东东莞的，【坐席】有没有打过当地客服核实当地的这个网络信号问题，因为通过我这边系统显示的话，现在这个号码没有这个显示故障，【客户】看视频老是咔咔一下，这段时间老是都有的，转半天你这这他也显示5G啊？【坐席】嗯，因为现在通过号码状态显示的话是正常，如果您说无法正常使用，我们可以尝试给您把后台网络服务功能做一下，系统的一个刷新和优化，如果您方便的话，可以在3到5分钟左右把手机关机，重启一下试一下，然后如果还是不行的话，可以打一下当地客服问一下，这个您所在的位置是否是这个系统故障【客户】你们到时候可以跟他沟通吧，好吧，还是跟以前一样啊，还是跟以前一样，你们就你们去，你们去跟当地的运营商沟通，我不会去跟当地的运营商沟通，我只把那个钱交给你们那个联通公司嘛，你们到时候你们去，你们之间跟你们之间去沟通我我我直接打这个号的归属地，【坐席】可以，我可以帮您去上报，然后让咱们进行核实，核实完之后给您回复，然后您先注意接听一下【客户】没问题，是不应该是我自己去的，如果说，【坐席】可以帮您，确定不了，嗯，【客户】解决不了的话，你就要把我这个那个，现在不跟以前不叫你减免费用，你就你就帮我流量，我每个月多少钱多少流量没用，你给我往下就一直往下延续啊，【坐席】我帮您去反馈，您等待回复，【客户】先跟你说一下，这老式卡都没法用啊，【坐席】我帮您去反馈您，等待回复先生，【客户】还是之前说那个那个那个费用那个问题，我上那个怎怎么的，跟以前你们说那个还差着呢，不对呀，合计合计不对呀？【坐席】嗯，嗯，哪里有问题呢，【客户】那费用总共下来差几十块钱，合计可以？【坐席】先生您指您是说哪里有问题，【客户】两年下来合计下来费用差差相差几十块钱，【坐席】您是指的什么跟什么差？十几块几十块钱，【客户】就是说那个费用合计起来，两年一起了？【坐席】您的意思是您的交费记录和您的消费记录不不符合是吗，【客户】对啊，合约起来你这差几十块钱啊，【坐席】您是觉的哪个月的不正确呢先生，【客户】我把最后加起来，一起差几十块钱？【坐席】差多少钱呢？【客户】差不到不到60块钱吗，【坐席】那从哪个月开始的先生【客户】2019成1到201204，12月30号，【坐席】那先生，我们这边系统的话是只能查询近12个月的这个账单，然后您这个嗯，如果是查询九元的，【客户】这个月账单，我已经我已经我已经查出来了，从2019年1月到2020年12月，这这两年的时间我都查出来了，你别跟我说你查不出来，你们的客服我都记住的，每每每个客服给我报的，我都记得有【坐席】嗯，就是通过我们这边前台系统查询方式，确实只能查询近12个月的账单，【客户】声音，你你意思2010都查不到呗，嗯，你稍等一下啊，【坐席】对，好【客户】你确定你确定是那个2019年2019年的账单，1月份的12月份那个账单是查不到的，你确定，【坐席】对通过咱们人工系统没有这个查询权限，只能查近12个月的账单，【客户】12个月又是2020年1月到12月30号呗，【坐席】嗯，就是包含本月在内的12个月的先生？【客户】那你你的工号是多少，【坐席】我的工号是5461，【客户】OK我已经记下了，嗯，等于等到到时候我再问一下你们那边，我之前问那么多客服人员都给我查到你，今天你给我说一说查不到【坐席】嗯，我们这边查询权限的话，这个是前12个月的对有，【客户】我们通话，你有录音，我我也我也录录音，【坐席】嗯，好，【客户】但是我我在，我在微信里面，西安的客服，【坐席】嗯，好的，【客户】还有那个问题，费用那个问题对不上，再反映一下，然后这个网络，【坐席】嗯，我可以帮您去登记反馈，然后您等待回复，【客户】要尽快处理哦，那个费用那个问题，再确定一下怎么怎么处理，【坐席】好，我这边去帮您反馈，您等待，【客户】尽快电话打电话，不要不要那个搞个电脑是问我，你们要拿一个方案好吧，【坐席】我帮您登记，等待回复先生，好，还有其他问题吗，【客户】唉？行【坐席】好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		用户再次来电反馈手机信号正常无法上网的问题未得到解决，并称之前反馈的详见工单ZX********的话费问题仍未得到解决，用户要求我方再次上报这两个问题，要求我方人员回电，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我有一个就是关联账户是68块多钱，那个，那是哪个国内账户我不太清楚？【坐席】68块钱的关联账户是那个共同合账关系的那种共同交费的是吧，【客户】哦，它是什么电话？这个是那号码是什么玩意儿？我这头一次，嗯，有这个东西呢【坐席】您看看您稍等，就是说您的手机号码还绑定了另一个号码是吧？【客户】对啊，你看看是哪个，【坐席】您这个确实是有一某某人副卡，但是副卡我们这边无法直接给您说，需要您念一下，我们这边给您核对，【客户】你让我核对什么呢？你讲什么【坐席】核对这个号码，【客户】我不知道啊，不知道是哪个号码，我这头一次一直没出现这，【坐席】所以我这边只能告诉您，您确实是有一某某人副卡带的，然后那某某人副卡呢，现在状态是挂失停机状态，【客户】对啊，但是为什么原来一直是停停机了，为什么一直都没有？这个月怎么又出来了呢对呀，原来一直没有嘛，就停机了就没有了，但这个月怎么出来了呢？【坐席】费用？就是说您欠费了是吧，【客户】对呀，他说我那个有一个关联卡的，欠68块7毛5，但是那个我原来是有一个副卡，但是已经那个卡丢了，现在关了，现在怎么又出来了，是又重新用了给别人还是怎么着【坐席】这个的话我看您，我给您看一下，您这个号码，确实现在是一个挂失停机的状态？【客户】啊，对呀，那他怎么能出去怎么能出费用呢【坐席】我看一下稍等？【客户】好几个月都不，我都半年一年多都没用了，这这这一直也没交过钱，这怎么交钱了呢？【坐席】您这个是主副，您这个是主副卡，共享一个套餐吗，【客户】没有啊，就是已经原来是有，但是已经好几年没用了就丢了，我也就也就一直都没交过，这次突然就是说我欠欠了68块钱的这个费用，是是是是怎么回事呢？一直都没有，就都都两年多了，还是多少年了都没用过，现在怎么突然又欠费了呢？说是关联账户，【坐席】那您稍等一下，因为我看到您这个，您这个副卡是没有单独套餐的，它也是就是跟那个跟您这个来电号码是绑定在一起的，然后是共同消费的，【客户】但是我那个号码已经多年不用了，你现在怎么从从来没交过，就是怎么突突然出现，【坐席】因为您这个不是捆绑关系吗？您这个来电号码欠费了，然后那个号码自然也会提醒您，【客户】这不对，不可能就头一次写着关联的，好几年都没有它怎么能有呢？它怎么能出现提醒我呢？这个卡也没用？【坐席】您上次交话费是什么时候呀，【客户】我每个月都是交啊，这从来没有说我就那个副卡提供，我说那个副卡欠费呀，【坐席】您这个不是您这个您这个主副卡，您有主副卡，您的副卡，然后是在您这个主卡里面的，是共享您主卡里面的，【客户】我知道，但是我就是提醒我交费的时候都是我主卡提醒我，从来父卡没提醒过我，这次是副卡欠费提醒我提醒我，【坐席】但是您这个主卡确实也是欠费的？【客户】我主卡欠欠费欠多少啊，【坐席】您这个主卡跟副卡是等于是一起的，一共欠157块9毛5，【客户】那不对呀，我都我每个月都负啊，你这个，而且每个月都是我主卡，从来副卡没报过，这不还是不对的，还是有问题，我从来没用过这个卡，副卡，完了这个副卡从来没报过，就这个月他报过他？【坐席】嗯，行，那您这个问题我帮您记录反馈一下，您看行吗【客户】唉，对你查一下这个这个【坐席】我这边我这边需要给您记录反馈一下，【客户】那行【坐席】因为我这边确实看到您这个就是普通主副卡关系，然后您主卡欠费，然后您副卡提醒您也是正常的，就是您？【客户】没有，你听我说啊，我再给你说一遍，就是我附卡从来没提醒过我已经一两年了，完了呢，就是这次突然说副卡欠费68块7毛5，行嘛，原来都是主卡，告诉我就欠多少，我就到月底就交了，我从来没有过这种现象，麻烦你帮我查一下好吗，【坐席】但我这边给您查到了，就这些信息，我这边可以帮您做一下记录反馈，【客户】嗯嗯嗯，好，【坐席】嗯，那那您机主姓名您说一下【客户】嗯，某某人兵，【坐席】身份证号，【客户】再见，230102，【坐席】您这个主号码是您这个主号码，上个月交了一百，这个月还没有交钱是吧【客户】********？噢，那我可以查一下，我忘了，因为每个月都是我自己交，【坐席】对对对对，所以我看到您上个月有交一百，然后您上个月交一百呢，他是就是您交这个一百之前，您之前就是有欠费的，【客户】不可能，我从来没欠过费，欠了费你们咋给我停机了，就是每个月我都交费，就是这次是副卡欠费，说我这个关联账户，这个这是头一次，所以我才给你答电话，你再看一下，帮我查一下吧，好吧？【坐席】我这边我再跟您说我，我帮您记录上报反馈吧，就是对本次的那个就是对那个68块多那个费用不认可是吧，【客户】对对对好行行，那稍等一下，谢谢？【坐席】就留您这个来电号码可以吧，【客户】嗯，好了没有了啊？【坐席】那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有【坐席】感谢来电，稍后服务评价帮我们满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对********号码12月份产生的 68.75欠费费用不认可，我方已向用户解释，用户号码存在主副卡关系，用户称收到短信显示是副卡********存的在欠费，用户称副卡号码已经好久没有了不应该显示欠费，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，你帮我查一下，我这个手机是欠费了吗，【坐席】嗯，来访的手机号码，我这边给您查一下，当前号码状态正常，没有显示有欠费停网的问题，完了您这个号码目前我这边给您查询了一下，嗯，您这个是2020年12月份的费用，还欠一个111，2020年12月份费用还欠了一个111？【客户】那好，那你们是你什么时候一般什么时候给我花钱呀，【坐席】嗯，当月费用咱们是下个月为证，上个账期应该是本月的月底之前扣上个月的费用，【客户】唉，我们家的这个网络怎么信号这么不好啊【坐席】嗯，您指的是宽带吗？还是您这边的手机的这个，【客户】手手机的流量和那个宽带我都都有，但是我登陆什么东西它都在那转圈说网络不好网络，【坐席】嗯，目前显示号码状态正常，您要是它那边网络信号不太好的话呢，我这边可以给您把这号码刷新一下，嗯，您这边稍候把手机关机重启，您再试试，如果是手机这边，【客户】我两个手机都是这样的，信号很好【坐席】嗯，您指的是跟这个地址是这样吗？还是跟所有地址，【客户】就我们家这啊流量？【坐席】那应该是地址的问题，是拨打电话吗，【客户】我就上网啊，稍等，如果说是那个宽带都不行的话，那那那个那个流量应该也流量也不应该不行啊？【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下，您提供一下您当前的地址，您大概是在哪个区域，【客户】我在回龙观，嗯，回龙观地区【坐席】因为通过，【客户】龙脊没有喂，稍等啊，【坐席】信号不好是吧，【客户】信号差，应该这个信号不好对，新华路【坐席】嗯，您是属于哪个区，【客户】好昌平区啊，覃平区地区回龙观，【坐席】我这边帮您查询了，您说的这个地址，目前显示的话是非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已对您反映的问题记录反馈，同时我公司有个持续优化网络，建议您留意使用情况，那这个问题我这边可以给您报一下，他这个情况您再关注他这边给您做个回复？【客户】一会有有人给我回电话是吗，【坐席】嗯，我这边给您反馈下这个情况，他会有专人联系您的【客户】有专人联系我，【坐席】噢，我这边可以给您报一下这个地址，没有信号的问题，【客户】不是没有信号，但是信号特别弱，【坐席】刚刚已经给您报的这个地址，就是它这个手机的数据信号特别弱的问题了【客户】那他大概什么时候才能，【坐席】24小时之内的这个的，【客户】嗯，行，那就先【坐席】唉，那这边已经给您反馈了，那感谢您的来电，稍后请评价服务评价按个十分满意
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我也不投诉，我就问一下啊，我这个现在我不知道我怎么给你打这电话，【坐席】好，您请讲什么问题先生，【客户】我交20分钟之前，你们那给我发一短信，说，我有一个开通一个两个G是几个G的流量包，我说我没有开通啊，那我就问一下这个咨询一下我，我也不知道怎么答【坐席】您号码是来电的本机是吗？对，请您稍等，先生，我给您查询一下，本机，现在你看是有一个五块钱两这个九块钱，两个G的流量包，【客户】对，这是一个月，我这是我这个，我这是包年的，包年的，不要流量包，你给我这点流量我就够使啊，怎么就出现一个收费的呢？【坐席】嗯？那您之前有没有接到过有人给您打电话，然后给您介绍这方面的相关业务跟您说过吗，【客户】我没接着？【坐席】那您现在的话是什么情况？不需要这项流量包是吗，【客户】快我不用【坐席】那您不用的话现在是要取消吗？先生但您，【客户】对给我取消了吧，【坐席】取消当月取消下月生效，如果您这个当月的流量没有使用完，剩余流量是不结转的先生？【客户】不是我，我就问你，这这个，这是谁给我开通的，【坐席】嗯，这个我现在给您看不出来，是谁给您开通的？【客户】你最起码说您要开通什么的经过我同意啊，【坐席】嗯，那您现在您开通业务的话，我们这边肯定得需要跟您核对信息的呀，【客户】但是我什么我也没收着，我就刚才收着一短信啊，知道吧，【坐席】嗯，那您现在如果您要说您之前的话，您没有开通过，那您现在可以留下联系电话，我这边先给您记录，帮您核实一下，您先等回复先生，【客户】我就是我，我这不是一年一千多块钱包年的那个吗？对吧，【坐席】嗯，您要说您确实您之前没有开通过这流量包，那您现在的话您可以，嗯留下您的联系电话，然后我这边去给您上报后台这边查一下，查完以后再联系您，【客户】行你联系我吧，【坐席】嗯，行，那我就先不给您取消了，您先等回复好吧，行，那您联系电话留哪个呀？就留来电的手机号吗先生，【客户】行行对，就来那个吧？【坐席】行好，那我去给您上报，您等回复先生，您贵姓，【客户】我姓程，【坐席】曾经姓程工程的，【客户】兴盛的盛，【坐席】唉，行好的，那您等回复去上报核实一下，【客户】好的？【坐席】唉，先生，还有其他业务要咨询吗唉，好，那先生，感谢您的来电，再见，【客户】没有，好的【坐席】唉，好，再见先生【客户】唉
总结：

[Assistant] ********，现用户再次来电反映称自己从来申请过5G升级包9元2GB的流量包，现接到短信提醒，告知2G流量已用尽，用户才得知本机有一个9元2G流量包，经查询：订单号： ********，受理部门：卢沟桥营业厅，所以现用户对此产生的流量包的费用强烈不认可，强烈要求我方给其核查此事并尽快处理解决并回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，唉，我手机卡停，手机怎么只能查14天，人家现在不是还有五天嘛，一个月【坐席】嗯，确实是14天的漫游地记录先生，确实是查询14天的漫游记录啊，先生，您是通过短信查询的吗？还是通过大数据形成码查询的，【客户】啊大数据家庭网啊【坐席】我帮您看一下，确实是查进14天的记录啊，先生，【客户】没有啊，现在在这，我在这里面查数据，连着四天不行回去25天的，但是现在旁边人也找出来，都25，【坐席】嗯，稍等一下是了，停了以后不要挂机，嗯，嗯，您好，先生，感谢耐心等待帮您核实了，确实我这边系统上面显示是它14天的记录，而且呢【客户】唉，他现在他这钱最低要办新城，那我咋查，【坐席】单子现在心疼，【客户】嗯，在这旁边连着别人上面都显示连接的【坐席】您通过什么渠道查？是通过大数据凭证码查询，还是通过我们联通短信查询，【客户】行，就是验证码，【坐席】我这边给您上报一下，会有我们有关部门工作人员尽快核实原因与您联系的先生，【客户】不是现在我在，我在咸阳店就在燕郊镇呢，过几天我现在回顾老定咋整啊【坐席】但是取确实非常抱歉，先生这问题我这边确实无法在线给您处理先生，我这边马上给您加急上报一下，让我们有关部门工作人员就尽快联系，我这边会给您加急的先生，但确实用超了，也不能保证一定能解决您的问题，先生，【客户】对，但是现在我查这个，我的我我就再接着整啊【坐席】麻烦您耐心等待一下，我这边马上给您上报去，【客户】通话通话充值？【坐席】那麻烦您保持来电号码畅通，请问还有业务咨询吗，【客户】没有了没有了【坐席】您这边先不打扰
总结：

[Assistant] 客户********来电称查询本机号码大数据行某某人录时，通过各种渠道只能查询到14天的漫游地记录，但是自己现在在检查站需要30天的记录，我方已按照口径正常解释，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈解决此问题，未承诺客户，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】唉，你好【客户】唉，就是我问一下我这个套餐什么时候开始变的，就是变成5G套餐的，【坐席】来电的这个号码呀，稍等，我帮您看一下，您好，帮您看了一下，是从去年6月份6月1号开始生效的，【客户】对噢，但是它我这个流量它不是呃，就是到达那个40G还是60G它不是自动变成2G2G还是3G流量，流量比较慢了为啥，我这个月被收费了，【坐席】不是啊，您的这个每个月就是固定的，60个G的，一个流量超出了之后要单独收费的，而且目前帮您看了一下，您这60个G也没有用完？【客户】上上个月没有用完吗，【坐席】这个月的上上个月没有结转过来的，然后这个月的话，这60个G您使用了十多个G了，13个G的还剩40多个G，【客户】啊，不对不合适啊，我以前的流量都是，嗯，就是没用完的，到第二个月还能用，然后，嗯就是用用完了，用完60个G以后剩下的是，嗯，那个流量是就是网速比较慢，但是不收费的呀，【坐席】不是您这个新改的这个套餐了之后，每个月固定的流量就是60个G上个月如果说没有使用完，会结转到下个月，但是您上个月的没有，并没有结转的结转过来，超出的部分就是按照三块钱一个G来进行收费的【客户】嗯，嗯，那怎么就就开了，不是啊，我这个套餐能不能帮我看看谁给我改的【坐席】您的，【客户】没有，嗯，嗯你说，【坐席】是在去年6月1号就生效了，然后当时也是办理了一年的一个合约，在这一年期之内的话，还给您打七折的优优惠，这个到今年的5月份才到期的，【客户】唉，这个套餐我记得我没换，你能不能帮我查一下绥化的是怎么办的，【坐席】这个的话呢，这因为您当时办理的这种套餐合约的话，也只能是去营业厅那边办理一下的，【客户】不可能我没去过营业厅，我这两三年没去过营业厅，【坐席】那您想一下家里面有没有拿着您的信息啊，去过营业厅办理过业务，【客户】那没有，我现在我一直自己拿着的，我一个人，【坐席】再见，这个的话等于不同意，别人是给您换不了的，我看一下，【客户】你帮我查一下，我一直在甘肃，我在外地，我也不可能去去这个营业厅，它不可能有办能办理这个，【坐席】您的这是在5月19号的时候，是通过了一些这个营业厅进行一下，这个办理的，目前显示的是通过营业厅这边办理的，【客户】那你这个怎么投诉啊？我我听的我跟你说我，我从甘肃就是去了一个套餐呀，但我这两三年哪里都没去过，不可能办去营业厅办理这个，【坐席】去北京联通营业厅，他也不是说去外地的，【客户】在外地营业厅问，那北京营业厅我也没去过，我最近两三年没去过美国？【坐席】那您现在也不在北京吗，【客户】我现在也没在北京，我在兰州，【坐席】那我给您登记反馈核实一下吧，【客户】嗯嗯，你给我反馈一下吧？【坐席】那您到时候联系的话是联系您这个来电的这个号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】唉，好再见【坐席】好感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐情况，我方通过系统查询为畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约，用户称自己并未办理过此业务，我方通过业务受理历史记录查询到用户在2020-05-19 13:08:36通过电商北京万达通联科技有限公司虚拟代理店办理的此业务，用户仍不认可，称自己并未办理过，要求我方核实，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，咱们这个就是北京***特别差，就一格达电话都是一格信号，【坐席】稍等一下【客户】嗯，总，嗯，总是打不出去就是你拨了电话以后只能再等半天，然后才能给你那边才能感觉是打通，还打不通，给你响一下，【坐席】***院，【坐席】定路19号院对吧，【客户】***院，我们这整***能说一下吗【客户】我们这这***老小区【坐席】行，那您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电，【客户】得这么长时间了【坐席】嗯，行，那我，【客户】流流量都都用不完，这这个真是在在家里？【坐席】对女士那我就对先生，那我就帮您上报了，您等这边人员跟您联系好吗，【客户】好勒好勒好勒？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】好再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务，【客户】，唉，你好，我想改一下我这个资费，【坐席】改一下您现有套餐的资费【客户】嗯，对？【坐席】套餐流量不够用吗，【客户】嗯，是的，【坐席】行，那我这边给您安排一个专业的客户经理，按照您每个月的使用情况，介绍一个合适您使用的套餐，【客户】嗯，好？【坐席】那您注意接听电话，您看还有其他问题帮您吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手机营业厅APP查询自己往英国打电话只打了不到五分钟的电话，我方通过系统查询往英国直拨收费为6.88/分钟收费，我某某人常解释用户不认可要求我方反馈核实请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，是这样子的，我刚刚收到一个信息说我办理的买十送二的宽带取消了是什么意思？【坐席】买十送二的宽带北京办的吗，【客户】对的，【坐席】看一下稍等，没有查到呀，女士您这边我看了一下，这个手机号码里面没有，就是说单宽从您的这个来电的手机号码上的身份证没有查到呀，【客户】我这显示的是那个，我办的时候应该11月份吧还是什么，它给我显示什么买十送二订单号什么什么，它已经退单成功是什么意思呀，【坐席】你好？嗯，订单号您有吗？给我说一下，【客户】嗯，2020【坐席】********，【客户】********【坐席】********，【客户】7406，嗯，【坐席】稍等，有一个买十送二的宽带，还有是吧，【客户】对啊，【坐席】它这个的话我看了一下，是给您退掉了是吗？然后针对您的问题的话，那我这边从后台给您反馈一下好吧？【客户】不是他为什么要给我退单呀【坐席】噢，它是具体，【客户】那个退单呀，【坐席】噢，它这个具体的这个详细内容的话，因为这个需要通过后台给您查询的，咱们这边是没有权限查询里面的详细内容，只能看到这个订单的这个状态？【客户】那也就是说你现在退单了，我回家以后我家里就没有网了是吗，【坐席】嗯，它这个的话就是说看看他能不能进行这个二次审核，需要给您通过后台去处理一下的？【客户】不是，关键是我都不知道什么情况啊，以前都超了，凭什么给我退单啊，【坐席】嗯它它这个的话，如果说前的话对吧，嗯，针对您这个情况的话，如果说他没有给您安装对吧？钱您交了，他还会再原路给您退回去的，具体您这个详细的情况的话，嗯，这个需要通过后台去给您核实，看一下这个什么情况，他为什么要把您的单子给退掉的好吧，【客户】对啊，你什么时候给我回复呀？尽快好不好？【坐席】嗯行行，那我这边的话看了一下，保持您的来电号码畅通，我这边为您做个加急，让这个工作人员尽快第一时间给您回电，好吧，【客户】你快点吧，莫名其妙的钱收了，而且今天是多少号啊？现在都11月11号的一个月了好吧，【坐席】确实非常抱歉，女士那咱这边会尽快处理好吧，【客户】行行给我办个加急，让他快点给我回电话，【坐席】唉，行行行，那这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好拜拜【坐席】再见，拜拜，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称自己购买的宽带买10送2的为什么给用户退单了，我方系统实时订单不用使用，查询不到任何内容，我方已向用户正常解释， 用户不认可，要求我方给用户核实为什么退单，请核实处理 谢谢  注：订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下我本机，我现在的那个每月扣除的那个，我把那套餐取消了，就是五元卡，现在怎么又出来？这短信怎么就出来那个，我又接着短信，它怎么又出来十十块钱了呢【坐席】稍等帮您查询一下？【客户】好了，我上次都反馈一次了啊，你这么老这么收费能行吗？【坐席】您您查询的是上个月上个月的十块对吗，【客户】1月1号到1月31号上个月的大上个月我就说了，你怎么上个月怎么又扣了呢？1月份呢？有钱呐，【坐席】稍等，【客户】还忘了，【坐席】麻烦您稍等一下，这边给您查询一下，【客户】嗯，把以前那些都返回来，【坐席】您好先生，感谢耐心等待这边帮您查询了一下您1月份的这个账单情况，是基本套餐费五块，然后有一个GPRS5元套餐，这个是您在1月8号您取消的，这个是1月份取消，这个费用是正常收取的，然后是下个月这2月份不收您这个费用？【客户】那取消了就五块钱的呗，是不，【坐席】唉，对那个是在1月份取消的，1月份取消，您1月份的这个费用是正常出账的，2月份没有这个费用？【客户】是你们都加了一个，以前也没有这么用，现在开始这么晚，现在在找，找不回来了是吗，【坐席】您那个1月份取消的1月份正常收取费用，这是没有问题的，2月份就没有这个，【客户】我这个我想说现在有没有部门经理能给我反映，反馈一下这情情况，我要投诉还是怎么着？【坐席】您是对1月份收您这五块钱的这个费用不认可对吗，【客户】我是说以前你明白吗？我以前就说过我说要五元套餐，就五元卡，现在怎么多出五块钱了呢？这不是钱呐，【坐席】那您这个问题的话，这边可以给您记录反馈一下，【客户】你给我反馈一下吧，我多长时间几天我听听那啥听清楚，【坐席】您好，人员工作人员会在48小时之内跟您联系的？【客户】您工号多少啊我对这个相当不满意啊，马上给我找一下子，然后在那边等下好吧？【坐席】7030，嗯，好的，麻烦问一下，您是对之前产生的这个五块钱的这个GP，S这个五元的这个费用都不认可是吗，【客户】对呀，我认可什么玩意啊，谁还多花五块钱呢？【坐席】那这边的话给您反馈一下，您注意接听一下后台工作人员的电话，联系电话，您来电的号码可以吗【客户】查最近的【坐席】联系电话，留您来电的号码可以吗？那您，【客户】好的好的？【坐席】等一下，那还有其他问题帮到您吗，【客户】我这接听是免费的，【坐席】嗯，对接听免费的，【客户】嗯，好的，我等你消息啊【坐席】好的正在给您办理，【客户】行是吧7030是吧好吧【坐席】7030，嗯，感谢来电，祝您【客户】好的好的，我看一下啊
总结：

[Assistant] 用户来电称办理的5元套餐对每月产生 GPRS5元套餐 费用不认可，系统查询GPRS5元套餐是在 2012-05-21 开通，1月8日取消1月底失效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我那个套餐呀，到月底就结束了，我想换一个你们手机，那什么180那个是您那办的吗？是180达一年的，嗯套餐，【坐席】您指的有套餐名称吗？180，【客户】它这好像是腾讯的吧，是什么的？我也不太清楚，我看你手机里写的那个有吗？完了到营业厅办去它营业厅说他不给办，就得在手机上网络绊我问我不会办，所以我再问问您，【坐席】您知道这个套餐名称吗？不太清楚，【客户】我不太清楚，我也没注意完了之后他那个好像应该是腾讯的事，是爱爱爱爱爱爱什么的呀，我不太清楚，【坐席】180打一年，那流量和分钟数是多少呢，【客户】嗯？嗯，分钟是200分钟，完了是流量是五个G，【坐席】200分钟五个G【客户】嗯，就是你现在就就我手机套餐一样，应该是【坐席】怎么我现在查了，【客户】就是就五个G吗？完了你们用不完可以存到下个月去吗？它那也是，我不知道那个什么是是你那办的还是怎么着的，我现在要问问您，【坐席】听到音乐后不要挂机这边查询一下，【客户】唉，好勒好勒，【坐席】先生您好，这边查询了一下，没有查询到有180打一年的，要不然我这边给您上报反馈一下，让后台核实之后给您回个电【客户】唉，好好，但是我这手机上有显示啊，就我，我打开我那个就那联通完就我那个发给你什么账号完之后它就有【坐席】您查的哪块【客户】就是它那联通就说我那个就查余额完了后出了，一反馈完之后，我就哗哗哗哗哗，他说优惠嘛，优惠7%嘛，它是一一月4G完了优惠完之后它是41的，可能是还有一个五五十五的，是五期是240一年的，原来是它这两个套餐，【坐席】是有五十七一个月的，但是没有180打一年的【客户】它那是5157的，完了她那是240，300分钟，不包含300分钟的话费，那个是180，那个是200分钟，都是5G，【坐席】元月租费，200分钟通话，然后全国流量20个G北京校园区域流量20个G？【客户】噢，现在您套餐在你校园套餐是多少钱呀【坐席】就是跟您说的校园套餐五十七一个月的，【客户】300块钱【坐席】300的话稍等，我看一下【客户】300的可能是一年吗？500是是两年是不是【坐席】400元是一年的，5.4折优惠，500元是也是一年的，490折优惠是77元的，【客户】噢，没有那180的【坐席】没有180续，因为我那我这手机，【客户】怎么显示你那里有啊那个那个联通的那个套餐里头【坐席】要不然我让后台给您核实一下，【客户】好不好？那麻烦您了啊【坐席】嗯，没事，那后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】噢，达电话，如果我要不办，要要接不了的话，我可以回复他就知道了吧，【坐席】您也可以致电客服这边，然后再帮您上报的【客户】噢，那你给我上报，我给我查一下吧，我问问，【坐席】好的您的这边给您回复好吧，【客户】好好麻烦你，谢谢你啊【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询有没有手机套餐是180元打一年，200分钟通过分钟数，5个G流量的套餐，我方经系统查询未查询到，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下你像我的那个手机，那个联通那个节目上面那个积分，就是买的东西就是怎么没有，一直没有给我寄啊，我问一下在哪开？【坐席】嗯，您什么时候兑换的，【客户】我这是2月8号了【坐席】2月8号兑换的话，您现在在查的时候是没有物流信息是吗？先生，【客户】对呀，查查我看一下，我看我手机上面还没有还怎么还一直没发过啊，【坐席】行，那我帮您反馈一下，让后台给您回复处理，您等待回复，【客户】行行好好【坐席】嗯，嗯，还有什么可以帮您，不客气，不客气，嗯，不客气，不客气，感谢来电，稍后请您按两个一好
总结：

[Assistant] 用户来电，表示在2月8日使用积分兑换的物品顺睿家电吹风机XL-8888（颜色随机）还没有发货问题，用户要求我方核实，请处理，谢谢   订单号码********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想我想问一下哈，我这个真是答电话都不想打了，这什么破信号呢？上午上网一点信号都没有，我这电话的信号正常的，你这什么的，这都是都关机好几遍，连接WIFI上网一个月上不了网了，是怎么回事都找你们找回来，我换手机了，换了几个，我就是手机的问题，手机它不是收收有问题吧？【坐席】哦，确实抱歉，先生，您现在手机是上不了网是吧，【客户】上网慢，这两跟两G跟两G网络是的，【坐席】是两G是吧？那您现在稍等我给您流量呢，还是某个固定的位置这样的，【客户】噢，在崇文门这个地区不算偏僻的地方吧，【坐席】噢，那您方便提供一下详细的位置吗？我帮您看一下，【客户】我这个是崇文门外大街40号蜀绣商城【坐席】叫什么商城【客户】搜秀？【坐席】收袖是吗，【客户】唉，对搜狐的时候秀丽的秀？【坐席】守护的守，秀丽的秀吗【客户】搜搜狐的收收嗖嗖就收查收？【坐席】噢，搜秀是吗，【客户】对蜀绣苏绣商城【坐席】噢，行稍等，就在这个诉讼商城，那个信号不行是吧，上不了网，【客户】唉对，【坐席】非常慢？【客户】对，我过去在昌平啊，就说那个地方没有没有基站，我怎么从我们那里又没有基站吗？【坐席】行您稍等信号显示的是也不行是吧【客户】嗯，不行我换手机什么让我我哥哥让我关机重启，我以为手机问题我又换一华为还是这样，【坐席】行，您稍等，噢，抱歉先生，我这边看了一下您反映的问题，经初步核查，是周围用户私装非官方的干扰器，或者执法大队，我公司现网络基站造成了干扰，我公司无法查询，【客户】嗯，那这个干扰我这个，这个我现在是这样的哈，我现在我们就存在一个问题了，我这个是打了好几回电话了，你们那肯定应该是有记录的，是不是电脑里有记录完了我过去的长鸣说不行我就说不行了，我认了卡，我到崇文门来了，我使这号那那出门了也是各种原因，不用那什么，这个不是我的问题啊，我这上不了网，是你们提供的服务问题，我一个月交200多块钱，我就是上网的那个套餐呢，【坐席】对这个确实不是您的问题【客户】我这我就给给给给给给给我一个满意的答复，我不能老天天打电话问的不是的，我一个月交200多块钱，是不是花200块钱搞移动和电信的嘛？是吧？我们几个号，【坐席】行，那您留一个联系方式，我帮您登记一下这个问题，咱们会有工作人员跟您联系的，就是咱们这个信号问题，【客户】我这个就已经办了一年多了，我乱说的是说吧，这老上不了网，老早就上没烦，我就说说，即时觉得你们的答复，看看怎么解决这个问题是不是【坐席】对，那您联系电话，留您现在达电话的这个号就行是吧，【客户】嗯？嗯，就就联系这本机号就行，【坐席】行，那麻烦您注意接听电话就行，咱们肯定会尽快给您解决的，【客户】唉，好的好的好的好的，唉唉？【坐席】那这边还有其他业务能帮到您吗，【客户】唉，好唉【坐席】好了，那再见先生
总结：

[Assistant] 用户反映此位置信号不好，已按口径解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】本机号实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，就是刚刚【坐席】我接到你们电话，然后呢，说让我给他发个邮件，然后我发完了，然后他说让我打电话告诉女士，稍等一下，是之前有反馈过问题吗？女士，【客户】对对对【坐席】就刚才，然后他说我发完邮件以后就打11010说一下，我发完邮件就行了，请稍等这边看一下，女士是针对您的这个权益无法领取的这个问题发送的邮件吗？对，好的，那这边会给您记录反馈的，女士反馈之后，咱们后台会给您回电，您留意接听一下电话好，嗯，那好的，还有其他问题能帮到您吗？没了没了，那感谢您来电女士，祝您春节快乐，再见，嗯，对
总结：

[Assistant] 用户来电称自己已经把截图发送至我方邮箱，之前有过反馈记录，详见工单TS********，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想查一下我这个号码怎么不能电话？【坐席】到了，停机了，稍等一下，请问是您现在来电的号码吗，【客户】嗯，是的，【坐席】好了，我帮您查一下，稍等一下，【客户】您好，我给您看，【坐席】看一下您这号码什么问题啊，您稍等一下，【客户】好，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，我帮您查了一下，您所使用的号，您使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照是三部委等监管部门管理要求，以及您的号码进行关停，十标记呢，来自互联网公司允许您携带身份证号卡到北京联通自有营业厅进行实名后付实名验证后复机？【客户】噢，是这样的，我这个号码呢，平时嗯主要给客户打电话，就是说不是说主要说，嗯有什么骚扰的，您可以看一下它的使用不是特别多，嗯，因为我本人现在不在北京，您看一下有没有其他的方法，帮我弄一下好吗，【坐席】您稍等，我看一下啊，【客户】嗯噢，如果有其他方法帮我弄一下这个号码我不用，但是我上面嗯，就是平时客户会打电话进来，我不是特别方便，因为它停机好久了，然后我打了好多次人工客服，然后这边就是可能在忙，平时也没有接听到，然后我您看一下，还有其他方法，帮我解封一下就是，噢，看一下好吧？【坐席】我查一下，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】不好意思，是这样的，因为您这号码之前的话已经开过一次了，所以的话他没有办法再开了，因为他只能累计开一次，【客户】那就是以后都不能用了是吧，【坐席】对，是的这个的话就没有办法再用了，因为您已经开过一次，它一个月只能开一次？【客户】一年只能开一次吗，【坐席】不是它只能开一次，就是只能开一次，【客户】就以后都不能用了是吧，【坐席】对，目前这个现在用不了，【客户】就是你们这边还有没有遇到这样的情况，就是什么情况下才能再用，【坐席】用不了，这个已经开过一次了？【客户】那就是说这个号码已经报废了是吧，【坐席】对这个号码就没有办法再用了，【客户】那您能不能帮我把这个号码注销了，用我身份证办的，你能不能帮我注销了，【坐席】稍等啊【客户】嗯，您现在是不在北京吗？对的，您好，您的意思？【坐席】是说，这个号码您现在不用了，也回复到北京去，想办注销是吗，【客户】对对对，您看一下能不能帮我注销了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】行，那这样吧，我把您这个问题帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员帮您联系一下，您给我留个联系方式【客户】噢，159，【坐席】稍等，我记一下159【客户】交了170【坐席】********，【客户】3754，嗯，【坐席】好勒，我已经给您上报了，您这块等回复，我帮您去联系一下，嗯，好了好了，谢谢，不客气，那您等处理结果马上帮您联系好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】好的，感谢您来电，再见，【客户】再见【坐席】再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映此号码无法使用，经查询：局方停机（原因是：疑似骚扰停机（标记）），因前期用户已经开机过一次，现无法再次开机，称自己现在不在北京，要求我方协助办理销户，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下这手机是停机了是吗？然后我收验证码都收不着，【坐席】您稍等这边帮您看一下，【客户】嗯，说让我实名认证，然后我登那软件我收不到验证码，我怎么登啊，【坐席】对，就是这个非实名，然后停机，然后通过这个手机APP上，【客户】对啊，我下一个那个联通的那个，对您我那个验证码都收不着，然后怎么上，然后我还用了那个电话，那个也收不到电话，【坐席】您稍等这边帮您看一下，您可以拿着身份证原件，然后到号卡到营业厅联通营业厅办理一下，【客户】我没时间怎么办呀【坐席】这个的话？【客户】我现在使不了，这这么长时间我才知道手机停机，然后那时候我已经验证过了，我，我是已经实名认证过，然后我才正常使用的，但是突然又说我没没实名认证，这个是怎么回事啊？【坐席】就是您已经实名认证过了，然后他显现在还是显示这个未实名是吗，【客户】我我都已经使了俩月了，然后正常应该使仨月了，就是始终验证之后，然后突然12月中，然后又使不了了，然后然后我昨天答电话说我没有实名认证，【坐席】嗯，那先生这边针对您这个情况，我这边给您上报上去，让后台人员看一下是什么原因，然后后期会有专人跟您联系处理这个问题的【客户】大概多长时间，【坐席】这个的话办48小时之内，【客户】姓名，因为这这手机我是给我吗？是的，因为他老年人吗？然后都不懂这些东西，【坐席】这边帮您加急话，也是需要我们这个后台人员处理的，所以这边这就48小时之内尽快帮您处理一下，【客户】嗯，好的？【坐席】好，那还有其他问题可以帮到您的吗【客户】唉，如果要是嗯，她拿着身份证去可以吗？帮我写个也可以，【坐席】代办是吗，您稍等这边，帮您看一下，这个是必须本人，本人持机主身份证原件？【客户】对，那我认证他身上也行吗？【坐席】这样的话，先生您稍等，我这边帮您核实一下，请您听到音乐后不要挂机好吗，好，您稍等，嗯，先生，您好，这边帮您核实了一下，就是必须是本人持机主身份证原件去到营业厅办理的，【客户】嗯，但是你不是说我这是这个卡没有没有就是实名制嘛，【坐席】但是这这，嗯，应该是网上没有实名，但是这边显示您还是以您机主的有这个名称的，【客户】那有名称，那为什么使不了呢那你这很纠结吗？然后我就，然后他出去也找那个慢健康版，什么都搞不了，【坐席】或者您通过这个网上自网上营业厅办理这个自助自助认证的，【客户】我就是想登啊，但是它这收不到验证码，这短信都收不着，我昨天试了好几遍不行，然后感觉上班先生，然后现在我就就从这个网上弄，然后我刚才试了好几遍，然后那个验证码收不着，然后我发那个什么查询余额，那些那代码发也发不出去，【坐席】嗯，先生这边只能给您先上报上去，然后看后台怎么给您处理这个问题，【客户】嗯，好吧，【坐席】好，那您保持来电，嗯，来电电话畅通，让我们后台会跟您联系的，【客户】不知道能不能达过来【坐席】那您留一个，嗯，联系电话能够联系到您的？【客户】186，********，应该能看到手机号吗【坐席】1861，844【客户】248861，【坐席】8861好，那您保持联系，电话畅通，稍后应该会有专员跟您联系处理的，唉呀，不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在前两个月已经是实名认证过了，但是现在又因为未实名而停机，我方已向用户正常解释，通过手网厅办理实名补登记，用户对此强烈不认可，称自己通过手网厅，都无法接收到短信，自己没时间去营业厅办理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我的套餐你查一下，这个月怎么都怎么贵了呀【坐席】我帮您查询一下，稍等【客户】对，之前是199吧，应该，行，现在就变成98了，【坐席】嗯，嗯，稍等，之前是冰淇淋五折的，优惠两年，到期时间是2020年12月31号，那合约到期以后就恢复原价398了，【客户】那也没跟我说呀【坐席】对您有短信提醒的呀，我给您看一下啊，是不是我给您发的稍等，【客户】是，嗯，【坐席】嗯，12月31，12月4号给您发的这个短信，您办理这即可，【客户】好好，我哪会注意这个【坐席】这样先生您说【客户】它也没有一个正式的通通知，对，就这400多了【坐席】短信，嗯，包括在12月19号，又给您发过一条，一共发了两条当月？【客户】10月19号怎么可能？我怎么没有，【坐席】嗯，您看一下那个包括您流量使用的情况，咱们都是以短信给您下发的，如果您的限速了以后也给您下发的短信，16号给您下发的流量达到四个G开始限速限速到期啊，7.2兆，然后又给您发送了，您办理这个套餐在2010年12月31号到期？【客户】嗯，那个以后还有这个五折吗，【坐席】没有了？【客户】没有了是吗，【坐席】对这个合约已经停售没有了，如果您觉得这个套餐资费高，我们这边可以给您登记，由产品经理跟您联系，看有没有更优惠的套餐，【客户】你你先把这个套餐给我取消掉，【坐席】它就改一个其他的套餐了，【客户】改改改五元套餐，【坐席】没有五块钱的套餐了，女士，【客户】那我另外一个手机号都是五块钱套餐【坐席】之前有五块钱的，但是现在已经都停售了，包括您现在用的这种合约的套餐都已经停售，没有了，想办是无法办理的，所以说我们这边可以给您登记，由咱们产品经理跟您联系，那我帮您推荐一款适合您的套餐？【客户】啊，这个这个月的就这么扣了吗【坐席】是的这个月？【客户】宽带怎么承受得了吗，【坐席】这个月已经生效了，如果要改是下个月生效新的B的套餐，【客户】这个红灯吗？有什么办法能付那啥吗？这不合理【坐席】嗯，您觉得哪不合理是，【客户】肯定不合理啊，我连知道都不知道【坐席】我们这边其实它都是以短信给您通知的，下下发了两次短信，【客户】行，不会发短信，现在一天几条短信，各种广告就是这样收上一了呀，我都没有看过短信，对啊，你这种东西怎么可能短信通知的，【坐席】咱们所有的业务都是以短信通知的，包括您的话费流量余量，还有您的流量使用情况，都是以条短信来告知的，【客户】超了一下子这个月话费五百四百五十八将近500兆，【坐席】对您恢复原价398，【客户】那你给我恢复干啥了呢？给我给我取消吧，【坐席】当时办的就是两年的合约，合约到期了以后那肯定就没有合约了，那合约就按原价来收取费用了，【客户】没有回来，怎么不给我恢复到原来的套餐，我原来不是套餐啊，【坐席】原来就是398的套餐，只是打了五折，按199来收的，【客户】我怎么可能原来这个套餐，我原来是个普通套餐，【坐席】那您看您想改什么样的套餐，我们这边可以给您登记，然后由他们经理跟您联系，【客户】想办一个月的，看能不能解决【坐席】那这样吧，我这边可以给您上报这个情况，到时候咱们有专人跟您联系，看有没有其他的解决方案，【客户】给您上报吧，【坐席】嗯，那您保持电话畅通好吧，【客户】好【坐席】嗯好的，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********对2021年1月的月租费不认可，客户称每月套餐费199元，我方按客户套餐资费向客户正常解释，告知客户号码合约在2020年12月31日到期，客户称没有接到通知，我方告知按短信记录向客户正常解释，客户强烈不认可，客户没有看到，客户要求对2021年月租费做减免，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我那个流量还有多少？【坐席】嗯，您这本机号码流量吗，稍等，我看一下，目前我给您看了一下，您有一个套餐流量，还有782兆，然后您办了一个19块钱，五个G的流量权益包，现在还有3.6个G？【客户】对，噢，你说现在还有流量是吧，【坐席】对，开通流量？【客户】那我那个呢？我那个嗯，免流呢，40个G免领吗，【坐席】嗯，免流的话现在还有34个G？【客户】嗯，那个什么我昨天用那个啥的时候用，嗯，不是必须打，可以用移动网才能用免流，我打开移动网用免流的时候，然后它给我显示的是免流，就是用的时候我查了一下流量，然后用完免流之后，我又查了一下流量，流量，自己的流量是减少的，但是免有个减少的不多，这啥情况呀【坐席】方面留了吗？女士，【客户】激活了，我这免流一直用在哪我用就只有走，您别的没什么没怎么用，【坐席】稍等我看一下，嗯，那这个的话就是，嗯，您是您这边的话，那个客服这边是建议您激活一下免流女士，因为我看了一下您这边，【客户】嗯我是激活了呀，【坐席】嗯，是，嗯，那您可以在咱们这个手机营业厅上面有一个那个流量使用明细，您可以看一下，【客户】我这个弄不了，我现在在外面呢，你给我查一下到底怎么回事，我这边激活了，不激活的话，我免流40个G现在还有34个G怎么可能不激活，【坐席】这个具体客服不太清楚？【客户】你帮我备注一下吧，嗯嗯，然后我这里边还有那个，还有三三十元多个G是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】那行吧，好嘞，【坐席】好的那这个，【客户】那你你帮我备注一下，【坐席】如果要是查询的话，就是您如果要是您如果要是想查询那个，咱们这边有没有就是具体是怎么用的，客服这边是建议您下载一个中国联通手机，营业厅，里边有一个流量使用明细，您可以在上面看一下，【客户】密码也看不了多少，我说你帮我查帮我反馈反馈这个问题吧，嗯，行，就这样吧，嗯，【坐席】行，那您看还有什么需要？【客户】其他可以帮您的吗【坐席】好的，那感谢来电，稍后帮忙
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号已经激活了免流量服务，但是用户称自己使用免流量应用时还是使用了自己的通用流量，已建议用户下载手机营业厅查看流量具体使用明细，用户对此不认可，用户称自己已经激活了免流不应该再产生流量，已向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方尽快核实后回电处理，请协助，谢谢		冢头镇李梓楼村１号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我现在收不到那个验证码，就比如说我要查这个行程，这个验证码没收到，然后我打这个电话应该是您也会把这个什么话费的详情给我发个短信嘛，但我也没收到，【坐席】好，稍等先生，嗯，好，这边的话，尊敬的客户，您好，您反馈的情况呢，会记录反馈公司尽快处理啊，有此问题的话给您带来不便，深表歉意，那您后期关注一下这个使用情况可以吗？先生？【客户】嗯，这个是普遍现象吗，【坐席】啊，这个应该是您这个这个号码的话，现在的话是有一些故障，我这边帮您这个记录反馈给公司后台的话，尽快处理的问题，【客户】行行，那您帮我尽快处理吧，因为我这个还需要新城嘛啊【坐席】嗯，好的，这边的话尽快帮您处理，您耐心等待一下先生，【客户】噢，好好好？【坐席】嗯好，那您看这边什么可以帮到您的吗，【客户】好没有了，谢谢，【坐席】好不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码以及时间8:50:30，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我给你答电话的这个手机号，嗯，被停机了，然后呢这个卡在我这用着呢，但是我们家得去帮我办理这个事，说不还得必须拿着这个卡是吗，【坐席】对得拿着这某某人卡到营业厅才能办理，【客户】那我不再打电话的时候怎么没告诉我，告诉我拿着身份证就行了，【坐席】稍等啊，您说当时办的时候没跟您说吗？再来电咨询的时候？【客户】我昨天打电话说我这音乐怎么停了机，然后就告诉我拿着身份证到营业厅去处理，但是我现在我属于说这个卡在我手机上用我上班呢，连我们家的拿着身份证去，现在等于他拿着身份证没有卡就办不了，然后我说我想把那个我问问说在这样吧，我把这个卡直接就停机，我不用了，我办一新的，我想把那话话费直接转出来，不拿这卡行吗，【坐席】再见，嗯，【客户】也不行，【坐席】对它得先给您回复，然后将余额转移，【客户】唉，我发现你们这你们联通好多业务，它一点都不没用话，【坐席】那女士确实给您造成不好感知了，因为它这边说的，您所使用号码被其他人都是标记骚扰，按照13部相关部门已对您的号码进行与您携带身份证原件及号卡到北京，自有营业厅办理的？【客户】那我这边想问一下，我被别人标注了，我这大佬也好，别的也好，但是给我停机，只能说是执法部门，比如说城管法院派出所啊，可能就这种执法部门就给我停机，被交错了，那我要是跟谁有仇，他把他把他们加精礼全家那标注我这号就给我停机了是吗，【坐席】您得给他打电话，他都通过手机上就能进行标记？【客户】那什么叫什么叫骚扰？什么叫诈骗呀？你们这边并没有一点辨别性的这种系统，就直接就给别人停机了是吗，【坐席】嗯，那女士确实给您造成不好感知了，还请谅解一下，【客户】我这么举个例子吧，我，我的工作内容就是说，他打电话给一些客户，然后推销一些我们单位的这个效率的这些产品，现在不都是这样吗？那你不能说，因为因为这个属于大夜，我没骗人啊，我没诈骗，可能打电话有的是有的，就是在掌握陌生的电话，那就这三个G可能看不见，觉得这种情况就作为一个狒狒接电话的人，我能理解，可能会被定义为他们说是骚扰电话，因为可能，【坐席】嗯对？【客户】不需要这种业务，但是并不能说这个电话号码就有问题吧，对不对，【坐席】那确实给您造成不好感知了？【客户】我要是诈骗他钱了再变，他说了陪他们家老人买保健品了，你说我对不对【坐席】对，是的女士，但是您这个月，【客户】我们就是把，我们就是摆个英语教育一个给客户给家里人，再问问他家里孩子不需要是说学英语可以找我们市厅啊，那就成骚扰了是吧【坐席】这个我，【客户】是不是骚扰，就算我们是骚扰，就算我打出去对于你们来说是骚扰，但是按照咱们这个正常的这个法律规定，我这个不算骚扰吧，你没骗钱按每天数也没欠人家老人买保险，买买保健品呢，就是问你们家里是不是要给孩子报英语包，这就是骚扰了，【坐席】这个我们在线确实没法给您提供，女士在给您造成不好感知，【客户】对不对？你们这个发老是你们这骚扰电话的声音就不对，这这这给我骚扰了，无所谓，停机了，行，我再拿着身份证去办去啊，那得支持的啊，拿着身份证拿着身份证就得了呗【坐席】确实炫铃的SIM卡到营业厅办理女士【客户】怎么打你们电话也解决不了事
总结：

[Assistant] ***用户来电查询手机号码被停机，经我方核实用户被疑似骚扰停机（标记）停机，按照口径向用户正常解释用户不认可，强烈要求我方给出合理解释，用户因为什么原因被停机，给多少人进行骚扰，停机之前为什么没有任何通知，用户没有任何准备，用户有权知道具体原因，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，你好，是这样，我是那个联通客户，然后我这个这个手机号131的这个手机号老是达不通，但我周日去换了一个卡，他当时是可以的，现在又达不通，我不知道是是好？【坐席】嗯，是您呼出是无法呼出吗？还是无法呼入呢【客户】呼出也特别困难，然后【坐席】呼入也是对吧，别等，【客户】上限达达不进来，我看是没用，座机手机都答不进来，【坐席】就只是这一某某人卡，这样对吗【客户】嗯？对的，我那个另外是双卡嘛，另外一个号是没有问题的，我充，【坐席】有有换过卡槽试一下吗？就是两个卡换个卡，【客户】卡上也试过了，【坐席】嗯，就是说跟手机都没有关系，对吧，SIM卡也换了，对吧，【客户】嗯，随身卡周日去换了，然后当时是可以的，然后今天又这种，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，【客户】噢，好的，【坐席】那您这边不要挂机，帮您核实一下先生啊，【客户】好的，【坐席】那小姐您好，感谢您耐心等待，那您是在所有的地方都这样吗【客户】嗯？可以基本上【坐席】还是说，就是在您这个固定的地方这样的，【客户】啊，这个倒没有去，我就反正在公司的时候经常发送这个信息，【坐席】嗯，在其他地方，那在其他地方呢【客户】其他地方都没有试过，【坐席】电话，没有试过啊，【客户】问题是这两我两个号都是联通的号，嗯，号段不一样，这个信号也不一样嘛，【坐席】嗯，不应该的先生，那这样吧，我帮您这边就是说帮您把您的事情反馈到我们公司相关部门给您处理，看可以吧，【客户】噢，可以？【坐席】嗯，之后呢，会有专人员给您回电，联系电话，留您来电这个吗，【客户】唉，对131是吧？好的，【坐席】那您这边还有其他可以帮您吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己换机换卡，还是无法主被叫，客户不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴您【客户】，唉喂你好，给我咨询一下我这个手机号，刚才发了好几个短信，怎么够购买什么什么游戏点卡什么玩意发老多验证码是什么情况，【坐席】服务？稍等来电这个号码【客户】对就是您？【坐席】是内容给下发的短信吗，【客户】对对对，【坐席】稍等【客户】然后现在我手机停机了已经【坐席】稍等这边看了一下，除了您这个套餐以外，有一个王者荣耀的30元，您这是买了俩，就是您购买网，【客户】啊，对呀，【坐席】需要的一个这个，嗯【客户】对对对啊，我就刚收到这个短信，然后你买东西就是用手机买的话，他肯定要验证码，没有验证码，他肯定本人处理不了，我都没买都没买过这个，【坐席】不是，它有的那个业务是您自己点了之后，点了之后的话会有那个，就是说这边的话就会让您直接同意直接购买，王者荣耀，玩游戏的时候就会有这样的，包括有时候它也会放出来，【客户】然后我这个我没买过啊【坐席】因为这个的话确实有显示您订购，稍等，我看一下能不能给您退了，稍等，【客户】那行，一般订业务吗？用手机卡上的都是要需要验证码，验证码那肯定买不了，这个怎么直接就购买了【坐席】嗯？您好先生，感谢您的耐心等待，您这样的，对于咱们这边不是扣了60块钱话费吗？我这边的话，【客户】对对对，【坐席】多角度这边给您做一个退费，然后这边的话，咱们这个费用是3到5个工作日到账给您，【客户】噢行【坐席】对那下次您注意一下好吧，然后到时候，【客户】再见了，【坐席】乱点，因为它有一些软件，不是咱们手机号能控制的事，因为它这个软件就是一点就会产生费用的问题，所以说我们这边就出于服务角度，这边给您做退费了，到时候您注意查收，3到5个工作日到账，【客户】嗯，嗯，好的好的，谢谢啊【坐席】我看，【客户】就这一个是吧【坐席】嗯，对，就这一个王者荣耀一下扣了60【客户】对呀，我我记得我我前天我刚充的话费，我今天收到短信，我一看停机了，我说，【坐席】对，就因为这个扣的，所以说我们这边的话，因为它没有定购信息，后期您关注一下，应该不会点就不会再扣了，然后这边我把这个费用给您申请退一下费，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，嗯，没有没有，就是以后就就不不用，不能直接在购买是吗，【坐席】嗯，对，也就是您这边的话，因为它有一些软件，它设置的是不需要您输入任何东西，它有直接那个就扣了，所以说这边我们下次您注意一下就可以了【客户】嗯，它是它这个软件是从哪儿购买的？这是，【坐席】这个，一般是玩游戏，玩王者荣耀的时候，【客户】我没有玩这个呀，【坐席】这个不太清楚，我看一下，就是腾讯软件上一般会有的，【客户】嗯，行，那你那你给我退了就行了？【坐席】好的，那您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】唉，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2 月份产生的60 元 费用存在疑义，我方经系统查询2月23号时间订购腾讯王者荣耀30元业务产生费用60元。用户称从未使用过任何特殊业务，我方按照快速流程核减费用。用户认可，我方已承诺退费，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，我想问问，就是咱们那个形成卡，那个短信验证码，是不是咱们这边负责发呀？【坐席】对您看遇到什么问题现在收不到是吗，【客户】我不是收不到，我是好几分钟之后才收到，收到之后我钱的验证码就是过期的验证码，已经好几次了？【坐席】请问是用来电的手机号码接收吗，【客户】是啊【坐席】嗯，您跟我说一下，您是通过就是哪操作的呀？是微信，【客户】那个小城市就是微信的那个小城市的？【坐席】嗯，这小程序的名是什么【客户】和家润就是【坐席】不是您说的您要查？【客户】噢，那那那首层就行是吧【坐席】对是进行，【客户】那小城市就叫形成卡呀？【坐席】通讯形成卡吗，【客户】嗯，它好像就三个字，这叫同城卡噢，对中信银行卡，【坐席】嗯，通讯同城卡，然后现在用您的这个手机号码获取那个短信验证码的时候是延迟了是吧，就是收到的时候已经无效了，【客户】过期了？【坐席】嗯，稍等一下，是您今天一直操作都这样的是吗，【客户】对你这号的事，【坐席】嗯，我现在马上上报一下这个问题，然后您等等回复，【客户】嗯，您尽快，谢谢您？【坐席】嗯嗯，没事，应该的就打您来电的号码，回复您就行是吧，【客户】嗯，对，谢谢你啊？【坐席】嗯，好没事，嗯，还有其他的问题吗？没了是吧，【客户】噢，没有别的问题了，谢谢你【坐席】行，好不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，通过微信的小程序通信行程卡中用此号码获取短信验证码时，称收到短信时验证码已失效了，称短信是延迟接收的，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个麻烦我问一下，就是那个新春的流量包，就是，嗯，我如果说达电话办理的话，咱们这边有法办理吗，【坐席】达电话办理，【客户】对，因为那个我不知道为什么就咱们联通所有的这个APP加上公众号，然后都不给我发验证码，【坐席】都不给您发验证码对，稍等，就是说不管您通过这个手机营业厅，还是哪里都是接收不到这个验证码，【客户】嗯嗯，嗯，手机营业厅我根本就开不开页面，然后那个咱们北京联通那个公众号里边的话，它也不给我发验证码，我也不知道是是我手机的原因，然后用其他的网都没问题，【坐席】嗯，因为先生是这样的，咱们这边的话这个今天就领取的是第一天，咱们这个领取人员比较多，会出现您这个这种情况，这个的话确实咱们人工的话无法帮您领取，这边建议您更换一个时间段，您再尝试一下，或者是咱们领取的话，是帮您看一下这个其他的这个渠道？【客户】它这噢，另外我问一下啊，它这个领取的话是对这个卡有什么要求吗？是必须是5G卡吗，【坐席】没有没有这个，只要这个事，咱们只就是说不管这个事，是只要是北京的联通号码都可以领取，【客户】嗯，噢噢，行，那您看看还有什么其他渠道吗？我这个直接领不了现在，【坐席】嗯，看一下，稍等没有先生，那您稍等一下，我这边帮您核实一下，您这边听到音乐后不要挂机好吧，【客户】行行行，【坐席】嗯，稍等，您好，先生，抱歉让您久等了，嗯，先生是这样的，那您这个问题的话，我这边给您这个上报一下，您这边在也建议您更换这个时间段，您再尝试一下，是否可能是咱们这个跟人员的话，他这个集中领取的话也有原因，那您这个问题的话，我这边已经给您上报了，好吧？【客户】嗯，就是暂时没其他的方法是吧，【坐席】嗯，确实这个其他的话，这个领取的话就是这个路径，那您这个问题的话，我这边已经给您上报了，您再耐心等待一下好吧，【客户】是您来电这个号码的，【坐席】咱们这个领取时间是2月3号到7号，【客户】噢，就是四天时间是吧【坐席】对行，【客户】噢，那我就过一段时间再试一下？【坐席】嗯，那您这边是手机营业厅和这个短信都不可以是吧，【客户】噢，对哪都不行，【坐席】可以，那我这边就给您这个记录了好吧，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：********		办理渠道（选择手厅/短信）：手厅，短信				客户诉求：要求我方协助领取		客户态度；解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂，你好，是这样的，我之前，嗯这个手机号码，嗯，应该有过有过记录，我需要解除我这个号码的一个4G共享组合关系，一直在扣费，然后那个嗯，你们的客服人员说让我到北京的某个指定营业厅，然后我办理就可以了，现在我找人帮我代办，然后去到之后它说我的嗯，这个号码有些问题需要后台审核，麻烦你帮我看一下好吗，【坐席】哪个号码呢，【客户】嗯，来电的这个号码，【坐席】来电的号码是吧，稍等一下，之前反馈过是吧，【客户】对我之前反馈过，而且记录过好几次？【坐席】上个月吗？还是这个月呢，【客户】嗯，都有，这个月也有，而且是你们的客服专员，有专门的人跟我联系过说到那个营业厅可以去处理的，【坐席】不是费用这个问题的对吧，看一下啊，【客户】嗯，费用就要先暂时吧，我这么这么就组合关闭一下处理【坐席】稍等一下，咱们工作人员给您怎么讲的呢？就是去营业厅是吧？您刚才讲的是，【客户】对要去营业厅，我说我不在不在北京本地，他说可以找人代办，现在我找到我的，我要去到那个他们说的指定营业厅，然后出事了，出事了他资料，然后营业厅服务人员说需要什么后台审核，这个我不在当，不在现场我没法说【坐席】需要后台审核，他光说一个需要后台审核，也没有其他的？【客户】关键，关键是嗯，嗯，不知道，一直不知道处理多久啊，你们你们查查询到这个问题吗，【坐席】但您在您在后台审核的，我这边就一直看不到，这个，得看一下什么时候审核通过的先生如果在营业厅已经办理了，那如果说他说后台审核呢，是需要耐心等待了【客户】嗯，关键是之前你们客服人员说说，我只要到营业厅办理就就可以解决这个问题，你知道吗？然后我现在现在找人去办理了，关键后台他没跟我说要后台审核，这个问题，我不知道现在后台需要审核什么东西，然后你们这边，嗯，我也不知道你们的后台是不是你们这个后台，所以我就问一下，或者说你们能不能联系，【坐席】营业厅的后台给您去审核，营业厅的后台去给您审核，他肯定是给您核实您的信息，然后才能给您去给您办理这个业务，我看了一下您之前办理的，但是嗯，它有没有给您审核通过的话，这边还不显示的【客户】嗯，好的还有一个费用的问题，嗯，然后费用的问题也说一下吧，这个不过呢，我之前，【坐席】直接给您解决呀，【客户】嗯，我正好解决，那怎么怎么解决，需要怎么处理嗯？【坐席】当时没有给您讲它那个怎么解决的对吧，【客户】对没有说的很清楚？【坐席】您稍等一下，我帮您看一下啊，那等于等于说费用跟之前的套餐是在一起的一个费用是吧，【客户】嗯，是的【坐席】那您现在是他，但是那个费用是您产生的呀，那您需要我这边给您怎么解决呢？先生，【客户】那他记录的解决费用的问题是怎么解决呢？我之前上个月就怎么说报上去处理了，然后处理了一个月，【坐席】稍等，我看一下有没有什么费用已经产生了，那肯定就是这边去？【客户】那我上个月报，嗯，去处理的问题，他处理到这个月让我产生的费用，那我怎么说呢？【坐席】您这个月产生的费用也是您个人产生的吧？先生是吗【客户】嗯，我上个月就报废处理，说处理要求他们解决这个问题，然后他们到这个月反馈我，告诉我怎么处理，那我认为我上个月就应该处理完了结果你们推到这个月，我是不是这么理解呢，所产生的，但是因为你们的延误导致的，首先是我产生了，但是因为是你们延误导致的，那我的理解是这样的，【坐席】的宽带和您手机号码产生的呀先生，【客户】我希望是是我产生，但是因为没没有延误处理啊，如果你们上个月就解决了，就不会产生这个费用啊？【坐席】那就等于说宽带不是您在用对吗【客户】我没有用，你可以查询一下，我应该是根本就暂时我只用那个号码答就答过电话，你看一下上个月有没有？【坐席】在，当时您是让给您销了嘛，那宽带还是怎样啊，【客户】就是因为他没给我解决呀【坐席】它是您是要求怎么给您解决？是需要呢？还是说给您办理停机呢？还是办理的什么呢？您当时，【客户】他说的也很模糊，所以我也不知道是什么情况，它就是没有说清，所以我现在还在问你啊？【坐席】我不知道您您您两位，您双方怎么去协商呢？是给您去撤机那个公那个宽带呢还是说这个，【客户】那你能不能找到当时解决？那你能不能找找到当时处理这个问题的客服人员呢？让他联系我说怎么处理好吧，【坐席】我这边还给您找不到了，我看一下您上个月给您解决了是吗呀，【客户】这个月也有说明？【坐席】就上个月开始是上个月，对吗，【客户】嗯，对，应该只有这个，有一个客服给我处理的，你就先找到他好不好？因为一直有你可以记录的，应该从你们那记录，应该很详细的吗？嗯，我现在也不需要你给我做什么，可能你也不清楚，我去找那个客服人员跟我说明这个情况就可以了，【坐席】好的给您记录上报了好吧【客户】嗯嗯，好的【坐席】好，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示********号码中有一个组合套餐4G共享组合套餐 每月扣费134.90 编码******** 烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个想那个，就是就把我那个什么5G的那个流量包给退了，但是怎么退啊，操作不了啊，APP的，【坐席】我可以给您下发一条短信，您通过短信的方式退订，或者是我看一下人工能不能帮您退一下【客户】是啊，你帮我退了吧应该【坐席】您稍等，我先帮您，【客户】喂你好，【坐席】您这个的话退不了，这个的话是需要在网时长满12个月才可以退，如果您现在这个话需要您缴纳一块钱的，【客户】加上一块钱的违约金啊，【坐席】嗯，对您得机主本人带身份证到营业厅，【客户】嗯，咱北京这边就行是吧，【坐席】嗯，对，【客户】唉，那你帮我看看，我这个是49吧，【坐席】对49块钱20个G的流量包，【客户】除了这个，别的呢？还有什么呀，【坐席】月租就是您的月租了，【客户】就是18块钱月租，【坐席】嗯，就是您的手机号码的月租了，【客户】嗯那，那我这个49的话它还有几个月到12个月呀，【坐席】嗯，还有不算这个月的话，还有三个月到4月30号就到期了【客户】好了好了，我知道，【坐席】您可以在4月份的时候打电话，然后可以取消，或者是说您这个，现在您到营业厅【客户】噢，明白了，那我就是说就是49，加上18块钱呗，每个月，【坐席】六，您这个月租还是16，【客户】嗯，因为48+16，我上个月也不知道为啥，怎么400多块钱流量费，唉，600多块钱流量？【坐席】12月份吗【客户】嗯，您看是不是对啊，这咋回事啊，【坐席】620？这边显示是您的流量使用完了以后还有使用超出您剩少流量费，超出了540块钱，【客户】那那那这都不知道啊，【坐席】您如果要是不认可的话，我就帮您记录反馈一下，然后让后台给您核实后给您回复电话，您看行吗？回复您来电的手机号码给您看一下，【客户】你给我你给我你给我你给我，你给我弄弄吧哈，我这怎么这么这么多呀，我交了钱我都交了【坐席】嗯，我帮您记录反馈一下，然后您注意接听回复您来电的号码尾号是66318，【客户】噢行，【坐席】嗯，然后这个后台的话，工作人员给您核实清楚，以后，会给您回复电话，您注意接听，【客户】好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了啊【坐席】嗯，我再跟您确认一下金额，一共您流量费超出的话是540块钱，我能您的话费一共是600块钱，它里面有您的通话费，还有您的月租费，所以说这个的话，我们没有办法帮您反映，我只能帮您转接流量费超出的，【客户】行吧？【坐席】嗯，好，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份产生的530元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想投诉一下【坐席】你好您说什么，【客户】是这样的，答了好几次你们的客服电话，我根本就等了好久都没人接，然后它自己就挂掉了，【坐席】嗯，嗯，好，那您说一下是遇到什么问题了？【客户】是这样的，我有两个你们联通的号，然后呢，我发现两个号给我，我可以换的套餐居然是不一样的，这是为什么？【坐席】什么有两个号码然后呢，【客户】我有两个号码，这两个号码可以选择的套餐是不一样的，因为我现在正准备换一个套餐，但是我发现我两个号给我可以换的套餐是不一样【坐席】哪个号码说的是？【客户】是一个是本机，另外一个是另外一个是什么？你要知道另外一个号码是吗，【坐席】对对【客户】176零零********【坐席】********，那您来电的这个号码是59的套餐，嗯，您是想办什么样的套餐说办不了，【客户】啊，我想把我现在这个59的套餐变回我，跟我那个6036那个号的一样的套餐，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍等啊，先生，这个6036的机主姓名，那个姓名，您跟我说一下，【客户】杨秀英【坐席】然后身份证号，您再给我提供一下先生，【客户】440981，********，【坐席】先生，这个号码是密封卡的资费，现在蜜蜂卡的这个资费已经下线了，已经没有了，所以在变这个蜜蜂卡的话，是没有办法再办这个的业务了，但老用户还可以继续按照原有的资费办理，就是原有的这个业务去进行使用？【客户】那为什么？那为什么我这个6036的这个号，这个你们的官方APP上面就给我有积分卡的选项吗？【坐席】这个业务您之前是一直都是使用的密封卡对不对【客户】是我一直在使用的，我是说除除了我这个套餐以外，它还有什么米粉卡，朋友啊，还有什么【坐席】有这个密码？【客户】还有什么【坐席】但是您分卡的话就是19块钱的了，但需要您，【客户】还有米粉【坐席】目前的话没有，【客户】积分米粉王卡的，然后我想投诉的是什么呢？是我另外这个号8378上面根本就没有这两个选项？【坐席】因为它是根据您自己可以选择呀，因为他是根据客户的这个申请的，这个现有的套餐，它是系统默认有推送的，这些套餐的业务可以去进行办理，如果想办的话，您没有的话，我们看我们人工能不能给您办，您现在您来电的185的手机号码，您是想变更成什么样的呀先生，【客户】我就想变更我跟我那个号一样的民风【坐席】这个五块钱的【客户】五块钱，【坐席】下线了，办不了了【客户】那为什么要下线呢？没有没有别的显示，【坐席】调整，现在已经没有了，您可以，如果说这个59的，您那个用不了这么多的话呢，我们可以给客户去申请其他的更加低档位，更加优惠的套餐，嗯，您先给我留个联系电话，到时候会有专人给您去联系办理的？【客户】那个民生卡是怎么着都办不了了是吗，【坐席】噢，对那五块钱的已经下线了，就已经资费就已经没有了，【客户】那如果我达12315投诉也没有用，【坐席】嗯，就是您打就是其他的部门，因为他这个资费资费业务表里面就没有这个资费了，所以咱们如果说想办这个低档位的业务，我们可以给您去办理其他的更加优惠的产品，【客户】我知道，我的意思是说，如果我没有办不了的话，我答12315有没有用啊，【坐席】嗯？噢，不是说您打这个12315，我们就能够给客户去把之前下架的业务再给您重新申请它系统是业务资费调整，它就没有办法再去进行申请这个业务了【客户】那你有人还在用，那就证明他还要有，【坐席】用户，还可以继续用，就是老用户如果变更其他的再想改回改不了了，并且在新入网也申请不了了，您可以更改一个米粉王卡，19的，或者是这些高档位的，其他的都行，【客户】那我只能达意2315投诉一下吧，【坐席】嗯，那您如果不认可的话，我们这边可以给您进行受理投诉，【客户】好，那你帮我申请吧，然后我再再再回答12315投诉的？【坐席】嗯先生，您，我们不是说不给您去进行处理，请您等回电好吗【客户】那能不能办吧那个名称【坐席】会有专人给您去联系的，请您等一下回复行吧，唉，好先生，再见，唉，好再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电想办理米粉卡5元的，已按业务规则向其解释此业务已经下线，建议用户更改其他在售套餐的业务，但用户不认可，称如解决不了会升级至12315.烦请核实并回复，谢谢！。