[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，您帮我查一下我那个1月份怎么突然蹦出来个其他消费啊？【坐席】嗯，我看一下是您来电的这个号码吗，【客户】对给我发昨天给我发了个短信，【坐席】好的我查一下啊，稍等一下，嗯，1月份是有一个142块3毛3，您说的是这笔钱吧？1月份的？【客户】等会啊，嗯，有一个多少，【坐席】嗯，它一共是142块3毛3，其中是有打除了套餐费以外就打电话的钱，您这手机号上个月达电话就产生了54块4？【客户】你们这一分钟多少钱【坐席】嗯，您这是一千分钟，超出之后一毛五一分钟，您说的就是现在用完了，对，我看您稍等【客户】电话，超了，【坐席】对答电话就超了50多，我看您超了多少分钟啊？【客户】你们这个超分钟没有提示吗，【坐席】有提示，会下发，提示的，【客户】嗯，那我没有收到啊【坐席】嗯，给您看一下啊，您稍等，有做过呼叫转移吗？先生这个号，【客户】没有啊，我这号一直用着呢，【坐席】我刚才看了一下这个电话，这50多不是打，不是打电话超的显示呼叫转移的费用，就是如果您把这个来电的号呼转到其他号上了，那呼转成功之后要收这个来电的号的费用，一毛钱一分钟，是这个钱扣了50多【客户】我没有呼叫转移，我没有呼叫转移过【坐席】不是，那我建议您查一下详单，确实是有呼叫转移的费用，您可以在【客户】手机的，【坐席】就能查详单，【客户】你怎么查详单【坐席】就是您自行通过手机营业厅就可以查到那个通话记录的就是什么时间拨哪个号哪个号扣费了都能查出来，您得输入那个修改过后的密码去查，【客户】我，我都没设过密码【坐席】嗯，可以设置的，我待会把那个重置密码的方式给您发过去【客户】我我我我我，我现在我，我现在就觉得不是这个，我现在纠结的是我没有呼叫转移，我没有设置，【坐席】您，嗯，那您这样，您如果这个不认可的话，您留个电话，我把问题给您记下来，让后台去查一下，查完之后给您回复，【客户】就这个，我没有呼叫转移过这个号，我只接电话答电话好吧，【坐席】给您记录了，您等一下回复会有人员尽快跟您联系的，【客户】多长时间，【坐席】48小时之内，到时候会给您做加急处理的，【客户】行，那你给我处理一下吧，处理不好的话，我我只能网上投诉了好吧【坐席】非常抱歉了，马上帮您去联系，您等候一下回复，还有其他需要帮助到您的吗
总结：

[Assistant] ********用户来电投诉，现在查询1月份产生了54.40的叫呼叫转移的费用，对此费用不认可 ，称没有做过呼叫转移，已建议用户查询详单，用户不认可，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，我呢，那个就是这个月的，那不是1月24号，我收到一个短信说我那个这个使的流量是0.6个流量，完了，今天呢，又给我来一个短信，说是我使了0.8流量，但是我呢这个因为我是老人，我从来这个流量我没有留我也不会使流量我不我流量老是关着的，我不知道我这流量是怎么产生的，【坐席】嗯，我看确实是上个月有两毛七的流量费？【客户】是啊，我就说呀，我从来都不开流量，我也不使流量，我就是在家里头有WIFI，孩子南安的，还有这个，这个宽带我使出来，我从来都不不使流量，那怎么我这个这流量是怎么产生的呀，【坐席】你看这样行吗？因为我这边查询不到，具体是什么原因，我给您往上反馈一下，让我们专业技术部门给您查清楚了，给您回电话行吧？【客户】行啊，你你给我查一下，赶紧跟跟我说，要不然又扣我钱了，上个月就是有点零零点几，我就算了吧，我不再寄交了，可是这回呢，又0.8个流量了，下回再给我使就使一个流量了，那我我我我我根本我不使根本这个，那你说怎么产生的呀？我我使我得明白，我心里头的是不是啊【坐席】对对对，【客户】啊，你你给我查查查完了给我告诉我啊，【坐席】可以可以会给您回电话的好吧，【客户】啊，型号给我回电话好？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己号码1月和2月份的0.54元流量费用，有异议，称自己从来未开过流量，强烈要求我方核实原因，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想咨询一下我这个，这个有点问题，没有影响，你帮我查，我上个月上个月话费有一个六元的调整，减项那个是什么呀，【坐席】嗯？来电手机号是吧先生，【客户】嗯，对？【坐席】来电这个手机号的话，嗯，稍等一下帮您查询在12月份的时候是吗，【客户】对对【坐席】好的，嗯，咱看了一下，您这个是有一个承诺消费到20，嗯，承诺消费到20块，那个20块钱，【客户】对它为啥扣了六扣了，我25了呢【坐席】那稍等啊，先生帮您这边帮您核实，然后到音乐后先不要挂机，稍等，唉，您好先生，不好意思让您久等了，咱们这个问题，我这边的话是需要帮您记录反馈，那稍后的话会有专业的工作人员给您回电的，然后回电号码会直接和您来电，手机号上，我这边尽快给您加急催一下，可以吧先生，【客户】行，好的，谢谢【坐席】唉，好，您注意保持电话畅通，这边就不打扰您时间了，感谢您来电，请稍后对服务评价都半个十分满意先生
总结：

[Assistant] 用户来电咨询账单 我某某人常向用户解释 有一个承诺通信费20元档得2GB流量 需每月消费到20 上月扣除用户25元 我某某人常按账单向用户解释 用户表示不认可 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，我今天要严重投诉几遍是一个呢，就是我今天上午的时候，我一直连续得打咱们这个客服电话，包括包括那个额头那个投诉电话，然后呢，他让我找我等着，但是拨了几次之后，它就自动挂断，然后再拨过去，全都自动挂断？【坐席】您来电的这个号码就给您答辩话，上午没有接通是吧，【客户】对接通的是我，昨天我一天我可以等啊，等等了你们就直接给我挂断【坐席】它，可能等待的时间长的话，系统是自动挂断的，针对于您的这个问题，我这边给您记录反馈【客户】没有，然后呢，我没问题，我我然后我再拨拨完我刚刚才投诉一他就挂断光东头一次给我挂断，这是什么情况呢？等于我没有，等于我刚刚到点击它，就它就还是挂挂断，【坐席】一不是投诉呀，【客户】我投诉，然后是确认投诉我什么按一啊，【坐席】嗯，您说一打进来他就给您挂了是吗？电电话接不进来，【客户】对没错，【坐席】行，那我【客户】然后就，【坐席】帮您，嗯，您说，【客户】就因为这个，嗯，现在我今天上午的时候，我的所有短信收不到，【坐席】嗯，我明白您的意思，咱们今天的话，咱们现场的话确实上午出现了这个短信接收不到的，目前这个号目前这个问题的话，咱们后台的话已经修复成功了，【客户】没收到啊，我刚我中午我中午的时候会这几款，然后大概在十分钟之前我才收到扣款的短信？【坐席】目前的话咱们这个短信的话是已经修复了，您说您这边是还是收不到验证码是吗，【客户】收慢了就是就不就是对我，我我之前上午办一个业务，验证码收不到影响了我，我随后就等他电话，我就现在打业务就就得转人工，然后您这边的这个智能，它就是不管人工，我只能自己手拨，首播之后这边还还就是没人接听，导致我上午的很多的验证码我收不到，然后呢，现在等于现在那个短信的问题也是，然后我现在有延迟，【坐席】嗯，我帮您看了一下，目前您这号码确实还是正常的，如果说您，【客户】我知道正常啊，我真正我知道正常，但是您这种情况已已经造成我的影响我的，【坐席】马上，嗯，明白您的意思，我可以帮您把这个问题给您，也是记录上报一下的，【客户】咱们我我用这个电话号码很长时间咱不能这样对不对？你们这有有出现问题，这个我们不告知我，那我上午我上午答电话这边也没有人接，现那个接听，这个处理我这个告知我一下，否则我就换个手机号了？【坐席】嗯，明白您的意思，我可以正常的给您记录联系电话，留您来电的号码吗？【客户】对啊，我我这不还是联通的号吗？能不给我用别的号吗，【坐席】唉，行，那我这边话帮您把这两个问题给您记录上报一下，后期的话您注意接听电话？【客户】我听听，嗯，行，你这样说我也没办法，我上午的时候已经耽误了，那现在的短信是不是已经正常了呢？您能告诉我吗，【坐席】目前咱们这边的话，这个短信的话已经是修复成功了【客户】师傅们，我觉得正常的话，您要说有这个问题您也知道，为什么不能发其它的形式先通知一下用户呢？您要知道【坐席】说咱们系统咱目前的话是系统繁忙导致的，咱们也不能知道什么时候它繁忙导致的这个情况，上个月，【客户】对对对，【坐席】的确是比较多的，都是咨询这个问题的，这边给您带来的不便也深表歉意，我这边可以帮您把这个问题给您记录上报一下，【客户】你给我上报，让他给我一个给我一个，你看正常是给我一个说法嘛，对不对？这耽误你们把我事情耽误了，对吧？您现在什么时间没有就告诉我系统繁忙，我觉得我不接受这个理由好吧？【坐席】嗯，明白您的意思，我这边给您反馈一下，您看还有其他问题吗，【客户】那么我还能我我还能有什么问题没有问题了，嗯【坐席】唉，好，这边给您上报一下，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称2021-2-10上午短信功能突然不能使用，拨打10010客服热线一直未接通，我方已按解释口径和用户正常解释，用户强烈不认可，要求投诉这两个问题，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好是这样，我问一下，今天我接到你们那的一个短信，说我那个什么流量。花了多少多少钱，那是怎么回事啊？【坐席】嗯，流量请稍等，帮您看一下女士。那女士目前帮您看了一下，您这里面有个流量费用流量超出是一个29块1毛6的费用，您这边帮您查了，是有一个107兆的，一个流量超出女士。【客户】嗯。这我我没没用，你们联通的呀。【坐席】您是说您没用我们联通的一个手机号码对吗？女士？【客户】对呀，【坐席】嗯，行，没问题，关于您这个情况呢，帮您看，您在后台显示的话，确实有这个流量费用的一个超出，关于您这个情况，您之前说没有用过，我这边帮您记录，反馈一下，后台人员，帮您核实一下，具体什么情况好吧女士。然后您这边呢，到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系您，帮您处理您这个嗯流量的情况吧女士。【客户】是嗯，我我再跟您咨询一下，就是我在在之前差不多有好几年了，我就要求，嗯联通把我的流量给我关掉。因为我。【坐席】您说。【客户】嗯，因为我，我这个手机是两个卡，我没用联通的流量。我也没点。【坐席】嗯，行，能理解您的意思，女士，关于您这个情况呢，这边的话已经帮您记录下来，您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系您，帮您处理您这个费用问题吗？女士。【客户】嗯大概些什么？【坐席】24小时到48小时之内跟您联系，女士，您保持电话畅通就可以了吧？【客户】嗯，好吧。【坐席】好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？【客户】嗯，好。【坐席】嗯，行，那，嗯，不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。【客户】再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，就是我，我想问一下我这个卡，我现在每天每天就是上班的地方，连的WIFI，下班的路，嗯地方连着连着WIFI，就是在路上有差不多一天有一个小时是不连WIFI的，为什么我的话费扣的这么快，我刚交了20，怎么又不足十块了呢，【坐席】是这样女士，因为您这个我看了一下您来电手机号，它这大王卡套餐，这个的话是有腾讯专属，免费流量是有40个G，如果您使用腾讯以外这个软件的话，是按照入网的计费的就是按照一块钱800兆只有当天有效，别人重新续订，然后我看您是使用腾讯以外的软件女士，所以产生的这个费用还有通话费，还有基本套餐，【客户】充话费我都不怎么打电话，可是我刚交了20，然后又给我余额不足了这不是就是今年这一两个月，就是今年年，就是从12月份到1月份，它就扣的可多了，以前不是这样的，【坐席】就是您本月的话，您已经产生了35块8毛5的一个费用了女士，咱还有19块2块，19块2毛8的一个费用？【客户】就是说那为什么我刚才信息就告诉我，已经不足十元了呢，【坐席】您这还有19块2毛89块2毛8的一个费用，女士这个是还有将近20块钱的，【客户】嗯，那我问一下为什么就这一两个月产生的费用特别多，我跟以前用的也是一样的，以前没有这个，我每次以前都交十块钱，现在交21个月交进去就扣完了【坐席】您有没有使用腾讯以外这个软件女士，然后它这个的话额外计费，这个具体的话，您可以看一下您的上网详单，这个的话就是，嗯，具体的话您访问哪些内容都是可以在这个账那个详单中显示的女士我看一下【客户】没有在哪个详单里面，【坐席】就下载一个手机营业厅，然后在里面搜索上网详单里面有具体的您范围内内容的一个详单，【客户】不是是因为我，别的我都不碰，比如说董鹰啊，我就是不是快手，还有腾讯是你们旗下的吗？对吧？我就这两个完，还有一个微信，还有个QQ偶尔打开一下，剩下的我都不用啊，这个的话通话也是通话几秒钟，【坐席】对有这个产生这个上网流量费，咱总共的话是19块5，具体的话您可以看一下您的这个上网详单，您访问那些腾讯以外的软件都里面都有，【客户】不是我说的意思就是说我以前还用的读者在用的少，就是这一两个月扣费扣的可严重了，【坐席】可以看一下【客户】是他，【坐席】在网上，【客户】它的话它发生变化了吗？还是怎么还是跟以前一样的【坐席】也是一样的，现在目前看到就是本月这个流量费产生是19块6女士，其他的就这个打电话还有通话费，基本套餐费这种女士，【客户】基本套餐不就是19块吗？那你的意思就是说我这样不划算是吗？还是怎么回事【坐席】稍等，我给您看一下，您有没有使用腾讯以外的软件啊，女士稍等，问一下女士，因为它这个属于个人隐私，只能看到一个有没有使用腾讯以外的软件女士看到的话是有一个，嗯，19块5的一个上网流量费，女士我看一下给您稍等，嗯，是这样女士，嗯，因为为了就是考虑到您的实际情况，我们对您超出套餐产生了19块519块5的一个上网流量费，给您做一个调整，所退费用的话是不能开具发票的，然后呢，如果您手机，这就是属于就是不上网就是说不上网情况，建议您关闭这个上网功能，然后如果今后再发生同类的问题的话，就不给您做核减处理了，我们会在三个工作日内完成这个费用处理，处理完毕之后会以短信的方式通知您，您注意看您的短信，可以吗？女士？【客户】没有，你说的这个是什么意思呀，【坐席】就把您这个您产生了19块5的一个手机上网流量费给您做一个调整，给您做一个退还，您注意看，那看一下您的短，【客户】嗯，你的意思就是说，嗯，就是除过就是一个QQ，一个微信，一个快手，还有一个腾讯，剩下都是需要流量的是吧，【坐席】稍后的话我把咱这个具体的这个流那个，腾讯里面有包含两G免流量，然后给您发过去，您看一下可以吧【客户】嗯，你说让我下载一个手机营业厅，就具体知道我用这些流量都用在哪了是吧，行好的这个费用，【坐席】问题我这边需要帮您记录反馈，注意看您的短信，然后腾讯里面都包含哪些内容，给您发的您的来电手机号，注意接收好吧，那请问还有其他需要咨询的吗？不客气，【客户】嗯，没有【坐席】感谢来电，请稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 19.5元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用19.5 元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这某某人卡到我那个没有这个服务时间【坐席】您好先生，刚才您那边是要查询这个号码的什么呢【客户】喂？我这个信号太，【坐席】信号不好是吗？您好，您好，先生，我这边听不到您说话了，您好先生，我这边刚才没有听到您说话？【客户】喂，就是我这某某人卡一直没有信号，什么原因？【坐席】您手机上的信号是几格呢，【客户】一个格都没有，直接无服务，【坐席】现在在北京，【客户】我现在在***没有啊，别的卡都有信号，就这个卡没有信号？【坐席】先生，如果您是在在外地的话，就可能是有信号，您可以打一下当地的客服需要使用多少，【客户】我在北京的时候，我在北京的时候也没有信号，就是网络非常差，甚至连微信都接不到？【坐席】在北京是这样的是吗，【客户】对对对对对，特别特别差信号，【坐席】那先生，我我这边的话可以教您彩铃记录下来，【客户】好的，好的，好的？【坐席】哪个号码回电呢？有其他号码吗，【客户】嗯，没有拨号就行了，嗯，你回你回132【坐席】嗯13【客户】********？【坐席】********，这个号码状态是正常的，您能正常接电话是吗，【客户】对对对对对，【坐席】好的，那我这边的话给您记录下来，到时候给您这个号码回电，【客户】好的好的，好的好的【坐席】您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在河北高速上，没有信号，经系统查询号码状态正常，我方建议用户咨询河北客服查询信号基站，用户不认可，强烈要求我方解决问题，谢谢请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我的网速为什么这么卡？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】对卡了好几天了？【坐席】是在所有位置都这样吗，【客户】不不不，我回来之后就可以了，【坐席】手机上装了几某某人卡呀【客户】就我自己一某某人卡，【坐席】号码的状态显示是正常的呀，【客户】但是为什么我这个地方这么卡，【坐席】您重新启动一下您的手机再试一下，【客户】我已经启动过了，要不然我会给你答电话呀？【坐席】啊，那您留个联系电话给您上报反馈一下，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】就是我的手机号啊？【坐席】那您注意接听一下电话好吗，【客户】噢，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好的感谢来电，稍后请您对服务评价中把我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 湾里乡周店村聂家组３号		客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，建议用户更换手机，用户不认可，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想改一下套餐？【坐席】嗯，好的是给您来电的，这个号码更改套餐是吗好的，您是对分钟数或者流量有什么需求吗？先生，我这边帮您介绍，【客户】对，我没听清？【坐席】您好，嗯，您是对流量或者分钟数有什么需求吗？先生想换成一个什么样的套餐呢，【客户】不是我就嗯，变更回我原来那个19块那个，【坐席】我给您看了一下，您这个是这个月刚开始生效的是吧，您这个是有一个合约的，到2011年的12月31号，有一个5.4折的优惠，您这个，【客户】那可以取消吧，【坐席】嗯，您这个暂时先取消不了，它是有一年的合约的先生，得到21年的12月31号合约才到期，【客户】但是当时开通的时候，他没跟我说有合约？【坐席】嗯，那我这边帮您记录，给您反馈一下先生，您看留您来电的这个号码，方便联系您吗，嗯嗯，好的，那我这边帮您记录反馈，还有其他问题帮到您吗，【客户】再见？嗯【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求更改套餐，我方查询为用户现在是北京沃派校园套餐77元（优化版）折扣合约套餐，合约时间是2021-01-01 到2021-12-31。我方向用户正常解释用户不认可，用户称办理时没有告诉自己有合约，用户对此不认可。要求我方核实原因，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个，那个是这样的，我这联通这个，这个信号不行，这边老发不出去东西，这个你们联通网？【坐席】嗯，您号码是本机号码是吗【客户】对啊，就那上网是不是移动的电话号码，它也不行也发不出去，就是说？【坐席】对您看信号是满格的吗，【客户】信号好，三个格吧，噢，4月份满的就是发不出去，【坐席】嗯，格是满的上网，嗯，因为我看一下您号码目前状态都是正常的，没有问题，话费也都没有问题，我可以先通过我们前台的话，帮您把数据刷新优化一下，刷新以后建议您稍候，您过五分钟以后您把手机重新开关机试一下，【客户】试了一下不管用啊？【坐席】那我们现在就说您之前也刷新过，现在还是这样是吗，【客户】对，到时候我怎么能不能接到【坐席】那您有没有就说换某某人卡试一下呢？到营业厅比如换卡看或者把卡放到其他手机上试过吗，【客户】嗯？问题是这样的，我我那个朋友啊，他这个网也不行，因为他不是手机号的事，是这边网络的事，我也不知道咋回事，【坐席】那您现在位置是在哪呢？我帮您看一下【客户】意思就在那个西红门，对呀，装这个这这个这个这个这两某某人床的位置？【坐席】羞红门后边是什么【客户】对啊，系统末端安装，【坐席】定是哪哪几个字您说一下，【客户】那个帮我查一下中扣费，嗯，【坐席】正要装，正是哪个正正确的正，【客户】这样是振动的振振动的振【坐席】嗯，振亚是亚洲的亚，【客户】对家庄村委会对面对面这这这这个这个这个这个有一个一个小学校长，嗯？【坐席】振亚庄村委会是在大兴西红门是吗，没有看到振亚庄镇是提手旁振中的振【客户】对对？【坐席】亚是哪个呀？亚洲的亚吗，【客户】亚洲的亚，亚洲的亚，【坐席】稍等一下，镇杨庄村委会村委会在村委会什么确认会东边还是说有没有具体它有一个社区警务工作室，您看在这附近吗，【客户】嗯？对熊工作室对总公司对面吗？对面是个停车场，是一个正常的搅拌站这，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】看一下，感谢您提供的这个宝贵信息，那我们现在就帮您把这问题的话也记录反馈一下，同时让咱们后台也在优化一下网络，也建议您留意一下使用情况【客户】那我上次就是说优化一下，优惠完之后还得激活，我都不知道怎么办，你这事怎么解决这个？【坐席】它在整个工作室等于村委会再往西是吗，【客户】对对我放心，【坐席】然后停车场，【客户】对对对对对对，嗯，【坐席】行，那我帮您把这个也记录一下，让我们后台在优化一下当地的网络，建议您留意一下使用情况，【客户】嗯，好好好，嗯【坐席】那好的好，感谢您的来电，嗯，好的好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，那个我在北京，我在那个支付宝上买了一个九元的走音定向包流量，但是在用的过程中，它还消耗我套餐内的，然后没有消耗这个【坐席】帮您看它，这个也是在销号的呀，先生，【客户】不，我这几天这个他这才消耗200多，就是我等于花特别多，它优先没有销售这个，这是应该今日头条销号的，但是这个说明对，所以我帮您，【坐席】嗯，我帮您做一下记录上报，让工作人员帮您核实一下好吧，核实完之后给您回电，【客户】好的好的好，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，再见，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】嗯，好的好
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己订购了抖音的定向流量包，但是用户称自己在观看抖音时并没有使用定向的流量包，现用户要求为其核实，请尽快处理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我换一下套餐，然后，嗯，现在咱们这个套餐的话，最低的是多少钱的【坐席】嗯，是给您来电的这个号码更换套餐【客户】吗，对，【坐席】185的来电这个是吧，我帮您查询一下，您好，帮您看了一下，您这个是一个承诺通信费，80块钱，得一个16个G的流量的这个合约【客户】嗯就，【坐席】这个合约是到2011年的6月30号才到期呢？【客户】什么意思啊，【坐席】嗯，您当时应该是办理了一个就是7月2020年的7月2号的时候，您有办理一个承诺通信费，80块钱，就是一个月最低消费80，给您赠送16个G的这个？【客户】但是它没说我什么，那多长时间啊，就是说他当时说的，就是说承诺一个月就算一个月的嘛，这个这个怎么还有一个期限呢，【坐席】嗯？这边显示的它是有一个一年的期限，是到这个今年的6月底到期，如果说您要是您说【客户】嗯，那它就是没有告诉我呀，就是当时去办的时候，【坐席】取消的话，您可以到营业厅那边取消就可以，【客户】我没法去营业厅啊，我这只能答电话啊【坐席】那您现在是现在要改套餐吗？还是说现在是要，【客户】对啊我要改要改一个比较低的套餐用，不能用了那么多了【坐席】嗯，好的，那我这边只能是先帮您记录反馈一下您这个问题先生，因为我们这边目前看到您这个全球通费的，这个还在合约期当中的？【客户】对，因为当时你们有人要推销这个呢，然后给我答答电话说那个我承诺的话就是什么的，但是没有说我有一个期限，我必须要满多少满一年或怎么的，它只是说我这一个月吧，比方说我80了，我这个月噢，我什么时候想取消我就取消了吗，【坐席】好的这边给您看一下，咱们这个就是承诺消费80块钱的，16个G，这个现在比还是挺高的，因为您本身这个套餐就是69块钱，相当于您只交了十一块钱，得了16个G1个G还不到一块钱了先生要是正常的这种流量的话，就是九块钱才两个G，相当于块4块5一个G呢，您这个性价比还是挺高，很抱歉，现在看视频呢，还有上网类的也是比较多先生，您这样您可以现在考虑一下，如果说您到月底它想改的话，您可以到时候月底来电，都都得是下个月才能生效呢，【客户】那我现在就改呢，【坐席】现在改的话只能帮您记录，因为您这个确实有一个那个长途费的一个合约，我们这边人工操作它系统操作不过去【客户】那你的意思是说我月底就可以操作了嘛，你们这，【坐席】不是您如果说雀跃底还想改的话，这边也是需要帮您记录再给您反馈的，因为您这个，【客户】那你那那那你现在记录，你给我反馈吧，【坐席】行可以，【客户】嗯，因为当时他给我答电话推销的那个人，就没有说我这个要，【坐席】嗯，好的没事，先生，这个您是给打电话的话，这个都有录音的，先生您放心吧，我这边帮您反馈一下，【客户】嗯，好嘞嗯嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐内容，我方查询为用户有承诺通信费80元档得16GB流量与权益，时间是2020-07-02 10:14:05 到2021-06-30 23:59:59，用户不认可，用户称办理时没有告知自己有一年合约，用户要求我方核实原因并取消承诺通信费合约。请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，嗯，你好是这样的，我这个这不是有有这个迁迁到这个权益能领那个什么会员，但是我这个从昨天就就领了，然后就一直用，就总是用不了，不知道为什么？【坐席】全一点用不了，嗯，帮您查询，您稍等一下，先生，您这个手机尾号5858吗它有什么权益呢，【客户】对？就是每个月不是能领视频会员或者什么的，能领其中两项吗然后领了这个券，我点使用使用之后就是老吴线循环老卡【坐席】咱已经领了，只是说现在能用就是卡是吗？那说明领了已经，【客户】是，但是我得点使用得兑换呀，我每次输完验证码之后，兑换完之后又重新回到刚领那个界面，然后就没反应了，【坐席】稍等一下，我帮您查询中，嗯嗯，领取不了嘛，在北京联通微信公众号里面领取这个迁移点击使用，先生您好，但是我看了一下，您有一个黄金会员，【客户】什么什么黄金会员【坐席】就是一个这种套餐，但是我没有查询到您有什么会员让后台，【客户】这个手机号我的，因为我这个手机号是办的这个千兆这个网线儿这个，然后每月就是【坐席】噢，明白了，先生行，我查一下，您稍等，提速权益是吧，【客户】噢，噢，对权益？【坐席】嗯，就您宽带办提速了吗，【客户】噢，什什么什么噢，不是说提速存就是我已经很，我之前就已经办很长时间那个签到了，然后就是每个月我都能领一个，就是这前几项其中有什么视频会员或者什么美团的那个会员，每个月都能选两个？【坐席】那是因为什么赠送的这个便宜呢，【客户】就是因为我办了这个千兆啊，迁到这个网，【坐席】一千兆这边显示关注北京联通微信公众号，输入千兆特权，然后呢，您就可以使用，咱登录一下那个机，嗯，就是全家福那个融合套餐手机号码，登录进去进行领取先生可以领取，系统没反应【客户】对我我知道我会弄我，关键是现在以前每次都是鸡，选择完之后，然后去兑换，兑换之后输入自己的号，然后点出一个验证码，就直接兑换成功了，但是这两天不知道怎么回事，就是说玩那个码之后它也不兑换成功，就是无限循环？【坐席】啊，无限循环，就是没有兑换成功是吗【客户】对啊，然后，但是它还是那什么呀，还有期限，我可能到31号，我要不激活这个券就过期了还算，【坐席】对，我看一下，【客户】而且我俩领的一这回我领的一个人，腾讯视频的会员，然后领了一个美团外卖的一个会员，但是只有一个腾讯会员，美团那个券还找不着腾讯会员，【坐席】那个微信公众号里面找一下那个权益看有没有呀【客户】我没钱一能找到，但是没法激活，现在是任何问题，【坐席】行，那您这个问题我只能说尽我最大权限给您记录一下，先生到时候会有后台给您核实一下原因，【客户】嗯，行，然后还有另外一个设置，还有另外一个事啊，就是你帮我看一下，我现在这个每个月它一共需要扣多少钱【坐席】我看一下299，再加上30，我给您算一下，329先生？【客户】有噢，一共就扣329，没有其他附加费用了吧，【坐席】嗯，后台是这样显示的【客户】噢，行，那也行啊，那你帮我记录一下，这刚才我说那个是吧，就是那个对完全无法激活，这个是然后，【坐席】好勒，我到时候联系电话就联系您这个手机尾号58558可以吧，【客户】嗯，对嗯，【坐席】行，那好，还有其他可以帮您的吗？先生，【客户】嗯，没有好【坐席】唉，感谢您来电不客气，请稍后对服务评价之后报20好评好吧，谢谢您了，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来点反应前期有办理千兆宽带领取权益，用户称通过北京联通微信公众号领取权益时26选2的使用有其中第二个权益领取不成功用户不认可，要求我方核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个我之前跟你们反映过这个，我现在居住这个地方，这个信号其差，我不知道你能查到这个，这个反映的投诉这个记录吗？【坐席】您是来电号码反映的这个问题吗，稍等一下，我给您看一下，嗯，这给您看一下来电号码之前是有反映这个信号弱这个问题，【客户】对现在还不如原来所有的信号原来还能打进来一两个，现在我全部都是靠这个呼叫这个秘书，这个秘书告诉我，哪些来电没有那个，嗯，达达不进来，所以现在这个信号原来还可网络信号更次，我现在给你答电话，都得到楼道里边给你答，【坐席】这个地址您说一下，我给您看一下，【客户】北京市通州区，通州区只用七芷韵景园，对，是丽景园小区？【坐席】只只运指是哪个芷啊紫色的紫吗【客户】紫色的紫？【坐席】苑是一个音加个云那个吗，【客户】对运气的运，【坐席】嗯，紫苑小区，【客户】紫云西，某某人景园小区，【坐席】紫云西里预订员【客户】丽景源丽是荔枝的荔【坐席】丽景园，【客户】景是景色的景【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】之前就是说往家里边那个装什么信号，扩大器还是接收器之后又跟我说说，是欠了一个基站，马上效果就会好，它这个从我住进来，08年到现在，我是10年左右吧，用的联通的号就没好过，我那个亲戚朋友电信的号就没有这个问题，移动的也也没有这个问题，都能打进来电话，现在可以带号换嘛，我不知道你们如果要是继续还是不解决这个问题的话，那我只能让我们全家都从联通就变成别的别的网，【坐席】稍等一下，我给您看一下，是以前信号好，最近信号不好，还是一直信号都不好【客户】一直信号都不好，你们一直说解决也从来没解决，我也解决不了，所以我这个是不是今年这个千兆宽带我也是用的，你们联通的，实在不行我就全部取消了，我就携号换网，现在信号还我还给还还交话费，返我一个月能量够140，现在电信的就买什么东西都能省一千多块钱，那天我去到商去那个国美电器那边去买这个带分的这个吸尘器，只要我现在携号换网，就能少一千块钱，这边核对了我我我既，我既然能携号换网，我何必受这个罪，天天电话电话答不出去，电话，电话也打不进来，然后网络信号也没有，我干嘛呢这是，【坐席】给您看了一下先生，这个是您反映的问题，我们已经进行实际测试的，经核实您的问题是由于政府引政府行为，引发地区拆迁，导致基站拆除【客户】嗯，都，【坐席】这边信号覆盖较差，我公司已经提出相应的解决方案了，会争取尽快解决的，请您继续留意一下使用情况，先生，嗯，您好先生，没有太听清您说的，【客户】嗯，我说你是不是信号不好，肯定你听不见，我说什么时候能解决，你这解决不了，我就换网了，我我我受不了了，你们解决不解决跟我也没关系了，【坐席】那我可以把您这个需求的话给您做一个记录反馈，48小时之内，让我们工作人员核实之后联系您，【客户】你尽快吧行吧，因为我漏接了好多电话，你这确实耽误事，你知道吗？好，那为什么就是拆除不拆除别的别的那个服务商的基站就拆除你们了呀，你们的基站离我丹村离这没多远，还有一个5G的基站呢，根本就没有5G信号，我这卡也换了，然后原来合约也跟你们那，包括手机都是买你们联通的，最后就提供这种服务，我也真是奇了怪了？【坐席】那这个联系电话的话，留您来电的号可以吗，【客户】可以尽快给我个回复，行吧，好那边保证号也别也别风险用户了，这事我说了不止一年两年了，你们真是不行的话，我原来是以为换网必须得换号，现在我知道了，可以携号换吗？你真是不解决我我自己解决我自己的事，【坐席】好的，我已经给您尽快上报了，您保持号码畅通，等我们的工作人员核实之后联系您，【客户】尽快哈，这边实在不行我真换了，用不着你们联系我，好的【坐席】那您看还有什么其他能帮到您吗，【客户】行？没有了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个手机号怎么应该扣的费是不合理，我也没走流量，怎么我那天刚充完60，怎么又欠，【坐席】费了呀，我给您查询一下，【客户】嗯，你帮我查查吧，【坐席】我给您查询一下，您流量超了68块零4分的然后，【客户】但现在不可能我们，我们是我有流量，而且我这个我这流量也够用，而是我们出去都是把网关上，都在家都是无线网啊，【坐席】您套餐里边的两个G都已经用完了，现在超出了251兆，所以才会产生费用，【客户】那不那不可能，我也没收到短信提醒，也没有给我任何提醒啊，我们这一直出去也都不是开流量的呀，【坐席】给您查一下短信记录，您稍等，在1月18号的时候就提示您那个需要在四点四十一分钟，已经已经提示您流量已经用完了，然后去使用会产生费用的，【客户】没有收到任何，没有收到任何短信呀，【坐席】您要有争议的话可以去给您上报，稍后会有专人给您回电的，您留下联系方式，【客户】噢，就这个来电手机号，【坐席】嗯，那您稍等电话就行，会有专人给您处理这个问题，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对1月份产生68.04元流量费用不认可，称自己没使用那么多流量，已按上网日志正常解释用户不认可，用户之前有反映过流量费用问题，因此未承诺调减，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高，【客户】对对，【坐席】您好，您说，【客户】唉，5855你好，唉，我这个手机啊，元月份那么多电话费，你们会不会搞错了呀？我有记录的呀，【坐席】是吧，【客户】说我一百多块钱电话费，我我才打几个电话我都清楚，有时候我的记录的呀，你们现在是不是最近有点乱收费了？我的钱都给扣光啦？【坐席】嗯，哦，这样是吗？我帮您查一下吧，好吗【客户】我你帮我查一下我这个号码就是特别注意哈，嗯什么时候给我送啊这个卡是这个？【坐席】月吗，【客户】是这个1月1月1号到31号，你看看是多少电话费唉，多少个电话我没打死，我都记不得？【坐席】噢，它这个电话就是比较少一些，但是您这个是有这个流量的产生啊，您是不是上个月上网了呢，【客户】没上网我上网我都在家里面有有网通的，有那个有那个WIFI的，我随时都不记得，我们来电人都给我，不要也不到外面去，你你你你仔细看看，你们那个都都有有有它那个有记录的，你那个都有记录的费用，【坐席】嗯嗯，对，是的，【客户】嗯，你看看是多少钱？他说他说的电话费，它是电话通话费，唉，就是一百多块钱，那搞肯定是搞错了呀，我打了几个电话，我不记得了，我都记不得噢，麻烦你了啊【坐席】嗯，好那这边，【客户】行行行，【坐席】查一下，【客户】唉，对对你，你到时候发给我吧？【坐席】嗯，好的，那这边给您以短信的形式给您说一下，或者是给您打一下电话好吗，【客户】啊？对对对对对，我用短信发过来，【坐席】嗯，不客气，嗯，好的，【客户】嗯，谢谢啊，过年好，【坐席】嗯，好，过年好，过年好好，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电对1月话费中103.14元费用存在疑义，经系统查询为XX费用，客户自称没有使用过此服务，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我咨询一下，我这个每个月送我一百分钟通话，这个包含那个我跟副卡的免费通话吗？【坐席】这个赠送的0元1百分钟对吗，稍等一下，【客户】对，我感觉我怎么跟副卡达电话，它也扣这分钟数啊，【坐席】嗯，您稍等一百分钟，嗯，您好，抱歉，让您久等，麻烦您稍等一下，不客气，【客户】喂，唉你好？【坐席】您好，我这边帮您查一下，确实显示的话，天津卡与腾讯王卡主卡之间互拨是免费的，腾讯主卡的亲情卡互拨也是免费的，因为我看一下您这个本机号码的话，一百分钟已经超出了呀，超出了一分钟已经用完了，您看是您是给别人打的，还是给您这个号码里的副卡绑定的电话呀，【客户】不是我就想问一下那个我跟副卡打扣不扣我这一百分钟，【坐席】它这个显示互拨免费的，【客户】我知道是呼免费的，但是我跟副卡之间的通话是不是扣除这一百分钟里面的分钟数，【坐席】它这个如果是免费的，应该是不扣除的，【客户】但是它送我的一百分钟也是免费的，【坐席】对，就一百分钟免费，您是可以往出拨打的，【客户】我知道，但是我就想咨询一下，我跟副卡之间通话是不是扣除这个分钟数，【坐席】这个是不扣除的，您免费的肯定是不扣除的呀？【客户】噢，它不在这个一百分钟数以内是吧，【坐席】对，就您往出拨打的时候先走，这个0元1百分钟，超出了是按每分钟一毛五收取，【客户】噢，我知道，但是我跟副卡之间通话那个，因为我们俩通话时间时长比较长，我们往外拨打电话很少，我发现我这一百分钟，好像是我跟副卡之间的通话，也扣除我这个一百分钟免费的分钟数，是不是这样，【坐席】抱歉，让您久等了，您好，唉，咱们这边帮您查一下，显示它这个的话，就是说您如果副卡打的话，它也是走这个0元1百分钟的呀，【客户】嗯，我这但是我们俩之间通话是免费的，它是不是我跟副卡之间通话也扣除这一百分钟的分钟数，我想问一下这个问题，【坐席】这边显示确实是免费的呀，如果您针对这个有一，咱们这边给您上报反馈一下，会有专人联系您，可以帮您上报一下【客户】行您就问您，您就您就说一下我邮箱，我就想知道是不是我跟副卡之间通话扣扣这一百分钟，它是优先扣除这一百分钟通话，我就想我就想那个了解一下这个我们副卡之间的通话，是不是优先扣除这一百分钟？【坐席】好，这边已经上报了联系电话，您看留您这个本机号码可以吗，【客户】嗯，行可以，【坐席】好，这边已经上报了，您注意接听我们后台的这个同事的电话好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对赠送的0元100分钟全国语音腾讯王卡的主卡与亲情卡之间互拨是否免费是否共享0元100分钟如果共享的话是走这个分钟数吗，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，嗯，我想查一下我的那个话费余额。【坐席】嗯，就来电这号码的话费余额吗？【客户】对嗯。【坐席】嗯。嗯，来电的号码，话费余额还有203。【客户】嗯，但是我想为什么我接收不到任何的短信呀？【坐席】嗯。再接收不到是吧？我看一下。什么短信都收不到。【客户】对。什么短信都收不到。【坐席】嗯。嗯，经初步核查，维系统繁忙导致，因为今天用的人比较多，可能会出现这个短时间繁忙，这边把后台数据给您刷新优化一下，以后您5到10分钟以后关机重启一下，再试一下好吗？【客户】什么时候能好啊，还是应该可以吗？【坐席】这个问题已经反馈到那个后台那个公司后台了，会尽快给您处理的，女士，因为您这。【客户】是是很多人都有这问题还是。【坐席】嗯，那这个现在确实有很有很多这种情况，所以的话建议您一会再试一下，因为现在用的人确实比较多的年底了。【客户】那我之前也没有出现过这种情况呀，【坐席】因为今天不是年底了吗？现在用的人多。反正就是现在出现系统繁忙了，我给您优化一下，以后您关机重启再试一下。【客户】嗯，那需要多久？【坐席】嗯？就5到10分钟以后重新启动一下。【客户】行，我知道了。【坐席】好的，嗯，感谢来电。【客户】好的。【坐席】嗯对。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好问一下我之前这个卡是几首王卡自动升级了以后它那个怎么现在都不是求王卡的呀【坐席】你这不改成校园套餐了吗校园套餐现在是【客户】那那等于说改校园套餐以后那个其他王卡那个就是就没有那个费用了是吧【坐席】对没有了之前那个就之前那个就没了【客户】就是那那那比如说那我要是给客户打电话的话那就开始收费了是吗【坐席】正常走您分钟数先生两百分钟吗有两百分钟免费的【客户】这我这我如果说那两百分钟用完的话它是不是就正常收费是不是【坐席】噢对是的超过之后才会扣费【客户】噢那唉那我这个是两百分钟三百分钟啊怎么显示三百分钟啊【坐席】两百分钟现在总共每个月固定【客户】那我现在这个校园套餐可以取消吗【坐席】可以取消但是应该没有比您这个好的吧您这流量比较多吧就是四十一块五毛八以后一嗯【客户】我知道那我比较打电话多嘛因为系统我办了本来办就是骑士王卡我之前是机顶盒的话给客户打电话是不收费的呀它是无限量的呀但现在这样改校园套餐的话它就要收费了嘛我两百分钟根本不够用啊【坐席】我看一下您使用情况了可以取可以取消【客户】那它这个月取现在取消是不是下个月生效啊【坐席】这个对下个月生效然后您可以改就可以改别的业务就可以改别的业务它不能取消就能改您想改别的套餐但是您这个是一个就只扣合约活动的套餐取消的话需要先把这个活动就是取消一下改回之前套餐的话当时您是怎么办的这个业务这个一般您办【客户】这不对就是之前客服那那就帮我办那个再帮我开嗯嗯对呀后来我这个月我怎么还有怎么怎么又用了话费怎么都都没有了我刚才我我问一下那流量还有多少超出套餐欠费啊【坐席】就是说您接到电话您您接到电话之后套餐变更是吗嗯【客户】然后但是变更以后就不是系统了他也没说这个他如果是这样说的话我肯定不会那个是不是那我那我现在这个要变更变更的话是现在可以变更嘛变更还得按照那个计算王卡【坐席】我只能是把您这个情况给您上报反映一下啊后续有专人联系看能变更吗给您反映一下这个问题吧后期有专人联系好吧给您看一下能不能变更【客户】那联系到大概是多久啊【坐席】四十八小时之内先生【客户】好的好的行我知道了【坐席】嗯行您等电话就行了好吗稍后关注一下嗯嗯那好的感谢来电请按两个再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码套餐变更的问题，要求我方改为原套餐腾讯王卡（骑手版），称当时接到我方电话，也没告诉自己套餐变更自己打客户电话就额外扣费了，如果不是骑手套餐自己肯定不变更，现在要求我方我方改为之前的套餐，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下这个我这个套餐是谁给我转成5G的呀，【坐席】5G？【客户】嗯，我我这个套餐就好端端的，它昨天就你们这个10016给我打了个电话，说问我要不要转5G我说我说你发个短信让我看一下，这是个什么资费？是个什么样套餐，然后你们这你们这边直接就给我自己就给我转成5G了，这是什么意思啊，【坐席】这个我只能帮您上报反馈了，确实看到您是办了一个5G的超级会员【客户】不是我没有，我没有办，我没有办这个，我昨天跟他说的是，我说你把短信发过来，咱们这是怎怎么样一个套餐，咱们这是什么样的配方？我给你发过来，我看一眼，然后我然后他就没给我发的短信，我就直接乘5G了，你这不成诈骗消费者嘛，你这不是，【坐席】我给您反馈，让后台给您给您处理解决好吧？【客户】那你们是怎么个解决法，【坐席】这个因为我没有权限解决，我只能给您上报到后台后台怎么给您解决，我不太清楚，但是咱们后台会给您联系，给您处理好吧【客户】好好，那你赶紧上报？【坐席】行，有您这联系电话吗，【客户】嗯，就就这个联系电话？【坐席】行好的，那24到48小时之内跟您联系好吧，【客户】嗯，好【坐席】好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己接到10016的电话办理5G 超级会员业务，但是用户称自己并未同意办理，只是要求我方发短信自己详细了解一下，但是今天就查到扣费了，现强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个我这个手机就是欠费，欠了600多块钱，是什么内容啊？查了半天我也没查出来，【坐席】好的，您稍等这边看一下，嗯，这边看了一下，您这个费用是12月份2020年12月份，还有21年1月份两个月的套餐的费用，女士？【客户】嗯套餐我订什么套餐了，【坐席】嗯，这个您本身就是一个五元的卡，它里面是没有流量和分钟数的，就流量，只有50兆的流量，您用完之后都额外扣费，我看了一下12月份的账单，12月份手机上网流量费，您花了600块钱女士应该用这个手机号上网了【客户】就是流量费是不，【坐席】对，就是流量费超出的流量的费用？【客户】噢，然后那个我这流量我可以单买流量包吗，【坐席】对，可以单买流量包，我看您这个月也订购了流量包了，【客户】什么听不懂【坐席】您好，好的您好，【客户】啊，现在能了，【坐席】唉，唉，听到了女士，【客户】嗯，喂，我现在能听到嗯，【坐席】嗯嗯，好的您讲，【客户】嗯，对，我就说它怎么买流流量包，【坐席】嗯，流量包，我看您本月已经订购上了，有订购了一个99块钱40个G的流量包？【客户】嗯，对，那这个可以抵这个600多吗，【坐席】嗯，这个没有办法抵，您，要是需要我可以给您反馈一下，看能不能，嗯，咱们这个适当的核减一部分费用，上个月份的？【客户】就假如说我现在买流量包是不可以抵这个用过的费用吗，【坐席】对这个是抵不了的女士？【客户】唉，那我记得原来是可以的呀，用过了费用，然后买流量包充上那个就是流量的那个值不就可以吗【坐席】咱一直都没有这个规则，您要是查我可以给您反馈一下，您上个月份超出的这个流量的费用，咱们能适当的给您核减一部分？【客户】能减多少，【坐席】这个具体的话得是后台来给您回电，给您核实了，我这边前台没有这个权限，女士，【客户】嗯，那你问问吧，如果要是减的不多的话，我就不要这个99元的这个流量包了，【坐席】好的，那我这边就备注清楚，嗯咱们再给您回电话，回您来电，【客户】说一下手机号，你帮我备注一下吧，如果要是这个剪得不多，就不要这个99元的这个套餐就帮我取消了就可以了，然后我就交话费？【坐席】好的没问题，我这边立刻反馈您，看还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生的600 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，喂你好，我家那个，这个这个这个这个什么宽带。它经常出现断网的一个情况。【坐席】我帮您看一下。【客户】好。嗯。就经常比如说达网络电话或者语音通话的话打的，然后中间就没事了。好好好。【坐席】好，请稍等。总断线是吧，【客户】嗯。对。【坐席】那这样先生，您这个情况的话，我这边呢，可以帮您转到宽带专家这边，然后您听到音乐，请不要挂机，先帮您看一下。【客户】唉，行好嘞。【坐席】唉，您好先生，抱歉让您久等了这边。同时帮您转接，由于座席忙转接不成功。我这边可以帮您登记一下，然后让咱们师傅尽快给您联系一下。【客户】行，然后还有一个事，就是我家这边，因为那个你们这边基站问题，然后信号不是一直都呼进电话，或者我这往外呼叫外呼不出去。就是信号，因为那个电话手机信号不行。然后你们这边给我安了一个入户的这个这个这个信号经常去，但是也没起到什么作用。【坐席】请稍等。【客户】嗯。还是经常出现漏接电话的问题。【坐席】嗯。嗯，地址是还是那个***对对对。【坐席】好，那您说这个情况的话，我这边可以再帮您登记一下，然后关于信号的问题。【客户】唉，行好勒。【坐席】好的，那咱们这边会尽快跟您联系，还有其他能帮您吗？【客户】没有了，谢谢！【坐席】祝您生活愉快。再见。
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好嗯，【客户】噢，就是我用的这个号是天津的联通的，完了之后呢，我长期定居在北京平谷，然后我们我这个我我这个房子呀就是，然后在房子里边就一点信号没有，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】嗯，就是我现在给你答，我是出来打咱们外打的，嗯，就是我想问一下咱那个信号源是怎么回事，【坐席】嗯啊，就这个位置是吗？嗯嗯，就是在其他位置是没问题的是吧，【客户】嗯，就在市外可以就到了，我这，因为我长期以来的记录嘛，所有的联通号你们都不能用，只要线路缘故都不能用，【坐席】然后就不光您这号码，所有的联通号码就都出现这种情况了？【客户】那个宽带连接那个积分啊，孩子用好吗，【坐席】好，那您提供一下您的详细地址吧，您这个嗯【客户】噢那个北北京苹果信息处？【坐席】北京平谷然后什么【客户】就这个吧，红谷里中心西路59号院【坐席】体育中心西路，【客户】一个多月了【坐席】19号院是吧就是，【客户】一号楼104【坐席】嗯，几号楼？您说的是【客户】一号楼，【坐席】11号楼104是吧？就是平谷区体育中心西路就得过去，然后苹果体育中心西路是吧？嗯【客户】我这别墅123什么都不能打，我怎么就能用，【坐席】看一下嗯，稍等，我看一下这个位置啊，嗯，这这个的话有多长时间了，这个是嗯【客户】二年？【坐席】有两年了是吗【客户】对我以前反映过一次，完之后没没什么下文了就，【坐席】好的，我查一下啊，他只要在屋里边就完全没信号是吧嗯，【客户】唉，对对对，【坐席】嗯嗯，稍等一下，我看一下嗯，就是现在现在没有信号，打电话上网都不能用，是吧噢，【客户】对，嗯，上网上网更不能用，电话都进不来【坐席】嗯嗯，嗯，电话进来就是无信号，完全无信号，那就，【客户】嗯往外地走了，走到走到我们小院，这信号就来了，就开始有了，【坐席】噢，就是室外还好一点，是吧？嗯，【客户】那我现在我就是在门口给您答话，【坐席】嗯嗯嗯，行，我看一下，【客户】我进去之后就没有信号了，【坐席】嗯，嗯，您好先生，我查一下您的位置是体育中心西路这边，然后的话通过也嗯，这个通过系统检测的话，没有说出现有故障情况，那也非常感谢您提供这个宝贵的信息，我这边的话把您反映这个问题进行记录反馈，反馈到我们的网络部门，同时的话我们公司也会去持续优化这个网络的建议，您留意您之后的这个使用情况，好吧，嗯【客户】行行，我们邻居也不能用那个，【坐席】都不能用是吧？行那了解嗯，行，那这边的话我会把这个反馈到网络部门的好吧，您关注一下，嗯，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，先生，那有需要您再来电话好吧嗯，【客户】好勒【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见嗯
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：无级别;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：体育中心西路,北京市-平谷区:体育中心西路。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，你好，您好，什么帮您的【客户】？我以前，【坐席】像你们说了，说明了那个，我们这里信号不好啊，你们那当时不是说那个用户太多了嘛，我们现在学生放假了，没有用户了，【客户】还是这样？【坐席】信号不行那个，那电信啊，移动啊，它们都来人，这个跟修整改了，你们怎么没见你们人来啊？你们啥时候来呀【客户】您是说派人来来来【坐席】金融吗？怎么还没人来呢？嗯，就是您是在您您家这个位置，然后那个信号不好对吗？在其他位置没有问题，这一块特别不好，好的，麻烦您说一下那个详细的地址好吗？中国人民大学北校区，那我以前打过你们电话打投诉过的你们【客户】不是说派人来没派人来，我就不明白你们为什么不派人来电信和移动都来人了，他们都都操作了好几天，都都都八九点才就没走人那玩意儿，你你们怎么不不来不管呢？你们是不是唉是不是，【坐席】准备那个那个那个【客户】怎么说呢？你们这个联通是不是不【坐席】想不想，【客户】不想做了还是咋地【坐席】不好意思女士给您造成不便了，麻烦您说一下您的具体位置，我这边给您安排好吗？北京市哪个区，【客户】我就跟你们说了，你们说来人也没来人，嗯，我就是不知道我们这个位置，打了多少电话，去年打了多少电话，怎么都不来来，唉哟，我都懒得电话，都懒得打的，这这这这马上这开学了这4G也挺忙的，那或者手机信号不够用的也不行吗？那这样来的有什么？是手机接不到电话电话？【坐席】嗯打就接不到，信息都接不到，不好操作啊，没法用，非常能理解你的心情，女士那麻烦您说一下那个具体的地址好吗？北京市哪个区呢？【客户】海淀区啊，你们是有这个地址吗？【坐席】嗯，北京市海淀区，麻烦您再说一下好吗【客户】给人民大学你们不知道【坐席】知道吗？水校区，【客户】你们有有地址的，干嘛要我老是说地址，我说的地址你们来吗？我就现在为什么你们不来，你们又不是不知道地址，知道地址呀，包一百变了地址【坐席】不好意思女士，我需要给您核实一下，然后您？【客户】不是现在问你们会来不来？还是你们是不是以那个联通不干了，还是怎么着呢，是是不是省内或者等着别人来收购，合并了你们是不想干了是吧？【坐席】可以不派人来吗，【客户】那我看到电信的移动的都来人了，【坐席】我看到咱们这边有跟您联系，但是没有联系到您，【客户】怎么会呢？我这跟我联系干嘛呀？你们叫人来啊，我是主要不是要你打电话连打电话跟我联系联系啥你跟我说啥？你是人找不到地儿吗？是跟我联系找我这个位置吗？是找不到这个位置，所以人来不了是吗？我这边查不到登记？【坐席】我这边会再次派师傅给您去的，到时候麻烦您也注意接听一下电话好吗？【客户】我不要电话，我要人了，我要干嘛呀？你打电话不打电话给你了嘛，这不是说了嘛，你跟一个师傅跟我说电话里能能修好吗？是要人到现场来尊荣，你们是怎么阵容的？是打电话这种吗【坐席】咱们我这边会按你的要求给您做了记录了，到时候您注意注意，咱们就是，【客户】原来是去年去年夏天的时候多久呢，因为我这我这我现在我已经眼见为实，我就看到别人公司的来了，你们公司为什么不来？我就问你们这个【坐席】这个问题，【客户】为什么？因为什么是不是？你们公司专门专门准备关闭了还是怎么着？是不想干了还是怎么着？随便去了，为什么没人来实际解决实际问题，我就问这个事情，【坐席】请回答，我这边给您核实，核实了之后尽快的给您看一下好吗？看一下有没有师傅派过，就是说去检测过咱们这个网络，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，您反映的问题，我们已经进行记录反馈，同时我会这边呢，会持续优化网络，然后我会尽快达到一个派人过来，嗯，派人过来做你实际的工作【客户】嗯，这样开通【坐席】学了，或者手机没法用，收不到信号收不到，只是指令发不出去，信号也别笑，信息收不到，【客户】就没法用，【坐席】知道吗？有工作方面的那个消息不好，【客户】找不着工作，工作方面的消息收不到，发不出去，没法用？【坐席】好的，会尽快的给您那个联系的，您到时候注意接听好吗，【客户】嗯，好【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好不好意思啊，然后我先打扰你问你一下，就是说我用那个积分买那东西，我那地址都更改了，他又给我寄到以前地址了，那怎么办【坐席】您更改了，通过什么渠道更改的呀？先生，通过哪里更改的地址，【客户】啊就在那个你们积分商城里面啊，【坐席】您自己改的，【客户】我给你们那边打电话，你们说让我自己更改【坐席】您改的时候有没有发货呀先生，【客户】没有了呀，【坐席】好的稍等，我看一下，【客户】它现在又发到通州区了，我现在在房山呢？【坐席】我给您上报一下吧，先生，您新的地址是朝阳镇这块吗，【客户】对对对对，【坐席】具体的说一下，我给您登记，【客户】嗯，房山区，嗯，京西湘云就行，【坐席】嗯，那您这边的话比如说是，那个地址就地址已经没人了是吧，签收不了，【客户】嗯对【坐席】行，那我给您去上报一下您这个，【客户】姓曲，靖西乡云5号楼，三单元705？【坐席】嗯行，您旧地址是哪里呀？给您送到哪里了【客户】北京市通州区台湖镇东村，【坐席】董村是吧，行，那我给您登记，然后您注意接听电话，我们会给您回电，处理的好吧，【客户】对？唉，好了，谢谢啊？【坐席】行不客气，还有其他问题吗，【客户】再见没了，谢谢【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈在积分商城兑换的礼品，当时地址填写的是北京通州台湖镇董村，但是后来用某某人变更地址，在手厅自己改成了***705，但是现在礼品又送到北京通州台湖镇董村，现在没有人签收，要求尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好麻烦，我问一下，就是今天我手机收到一个短信说什么，我这个有一个什么预存房号码嘛，被设为是密码呢，是啥意思？【坐席】110010给您发的短信还是谁给您发的【客户】就是10010【坐席】给您看一下，这个，我这边稍等啊，您说那个预警防控的短信行程吗？然后把您这个设置成什么网络【客户】设置成仅就是这上面写着，您已经被设定为市内市内嘛人员尽可以在本市区内活动，这是什么意思？然后说什么14天后自动解除？【坐席】给您看一下，您稍等一下，我这边的话就是在线的话，暂时没有查询到相关的，这个相关的短信通知，是10010给您发送的，是在今天发的是吗，【客户】对，而且就是咱们现在不有那个E行吗？就出现就是我这块，我我目前为止是在那个黑龙江省，你那边能查询到吗？还是得转到黑龙江这个联通，【坐席】我这边的话在线查询不到，因为您的号码显示是北京联通的号，【客户】嗯，对，我这号是北京的，但是我人现在在哈尔滨，在黑龙江？【坐席】您之前的话使用都是正常的吗，【客户】正常的呀，然后就今天早上才垫过来的，你们给我发了一条短信，然后我把那个就是我们这个龙江健康网就扫码那个，然后打开之后，然后底下有这么写的说那个仅限哈尔滨使用之前没有这种情况，人家我我记得有一个同事跟我说，然后有这种情况给你们给你们客服打电话，你们那边能给进行解除是吗？因为我哪有问题，我突然之间变成这种情况了，这要是出差啊啥的不方便了呀，【坐席】我这边在线的话确实没有办法给您解除是这样的，那如果您确定10010给您发的相关的短信，我可以帮您把相关的问题给您反馈到后台的处理部门给您核实一下，这边有个结果尽快给您回复电话，帮您处理一下这个问题，【客户】嗯，中国，【坐席】嗯，您刚才信号不太好，没有听清，【客户】我说用不用把你给我发这个短信，念一下里边都有什么内容，【坐席】这个不需要您念一下的，因为我这边呢，需要给您记录反馈，后台人员会详细给您核实一下，会给您再次拨打电话，注意一下这个情况，【客户】大概有多长时间，【坐席】我给您加急催办一下，因为今天比较晚了，您可以关注一下明天相关的工作人员给您回复的电话，然后因为您这个情况比较特殊，我给您加急催办一下，后台人员看到通知后会优先给您处理，有了结果尽快联系您，【客户】行，谢谢啊？【坐席】不客气，那我给您登记了您电话，保持畅通，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本机今天收到我方10010给自己发送短信提示自己的健康码为市内码14天内只能在本市活动，用户称自己现在在哈尔滨之前都是正常使用今天突然接到我方短信提示，要求我方在线为其解除市内码限制，称影响自己出差 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务看一下【客户】唉你好那个我一月二十六号再按上下了一个积分的订单然后到目前为止就觉得没收到然后那个订单上留的快递单号我在网上又查不到所以我想问一下这个怎么回事【坐席】行是您来电的这个号码吗行那我给您查一下您这个积分啊您十九嗯嗯好的嗯我看一下【客户】对嗯【坐席】嗯显示有一月二十六号十一点五十一分有一个计划兑换的是这个【客户】一个玩具【坐席】畅想对陀螺玩具这个的话您可以在咱们那个积分商城上可以查那个物流的订单物流情况可以查【客户】对就是因为我在这个订单上查到这个物流我在网上查不到这个订单【坐席】就是在积分商城上查到物流了【客户】就是在我的积分订单里面我可以看到这个乡情嗯它现在留的是一个韵达的有一个快递单号但是这个账号我在韵达官网上我查不到对没有任何信息【坐席】然后通过咱们积分商城上查到单号了但是但是在网上查不到那个单号是这个意思是吧【客户】是的【坐席】嗯那这边给您记录反馈一下吧到时候咱们这边核实跟您联系一下电话还是留您来电的这个号码吗【客户】嗯可以【坐席】那您保持手机还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********此号码在1月26号在积分商城兑换的灵动创想新款奥特陀螺玩具，在积分商城查到订单物流情况了是韵达快递但是用户在网上查不到此物流信息，用户称现在还未收到玩具，要求我方核实回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我就问一下，为什么我这个网络这么卡呢？也是5G网就是特别卡，【坐席】是经常出现这种问题吗先生，【客户】嗯，差不多吧，然后就是你看一下是不是就是那个，是不是每个月是40G然后超出40G就限速了，【坐席】它这个超出之后只会单独收费，先生它不会限制网速的，如果您这个上网比较慢的话，咱这边可以再后台，先帮您刷新一下您的网络，然后您把您的手机稍后3到5分钟左右，把手机重启，可以先试一下？【客户】不是我，我这个我知道，就是那个你看一下，就我所在这个区域是不是是不是没覆盖好啊，还是怎么着啊，【坐席】那您说一下详细位置，这边帮您查一下，先生在北京市，【客户】嗯，那个北京市房山区朝阳镇，【坐席】长阳镇？【客户】嗯什么问题呢，【坐席】在哪个路上呢？是在县，【客户】我这应该是高教一号键吧？【坐席】稍等一下，郊是哪个教呢？教育的教吗，【客户】嗯，对交一交【坐席】等一下【客户】噢，高教园一号路对高校园一号楼，你看一下这个它覆盖区域是不是不行啊？这么着【坐席】显示的话，附近的话他有一个基站出现故障的，目前显示在这个启航国际三期，这附近它有个基站，它导致周边信号比较弱，这一个显示，【客户】行，那你们就也不休吗？就全国接听【坐席】是已经抢修了，现在已经有相关的专门的技术人员在我们抢修基站呢显示这个可以再帮您尽快再催一下，【客户】行，然后你给我催一下，然后你给我这边刷新一下好吧【坐席】行，这个是帮您先刷新一下网络，您把您的手机稍后把重启一下，再试一下先生，【客户】行行行，好的好的嗯，【坐席】好，还有其他问，【客户】嗯，没有了好，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个为什么我这个手机它那个查用信息查询漫游地的话，它查不到啊？【坐席】发短信查询近14天的到访记录，没有任何的提示吗？是吗【客户】刚才说的他是查不了，我这上面说的是在为查询到【坐席】咱这边急的那个内容，对吧，先生是发送的大写字母CXMYD井号键，然后还有您这个本手机号码对应的身份证号码的后四位发送到10010，对吧先生，【客户】对啊，【坐席】那大学生数据能看到吗，【客户】嗯？嗯哪些数据啊？【坐席】也是看不到的是吗，【客户】嗯，有些是能看到的，【坐席】那这边的话可以帮您记录反馈一下，通过前台看的话，咱们这个号码状态是正常，但无法查询漫游地的话，这个得需要后台的技术人员帮您核实一下了，然后到时候给您回电，回本机号码，可以吗？先生？【客户】嗯嗯，嗯，现在不行吗，【坐席】我们这边现在通过前台的话，没有这个权限查询不到先生，【客户】主要是这个，我我这边我工作上面要要这个信息的，【坐席】那我这边会帮您加急催办，让后台尽快联系您，不影响您的使用，【客户】嗯，好勒【坐席】唉，那好的先生，那感谢来电，请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户反映自己手机号码在发短信查询近14天到访记录的时候提示自己查询不到，我方告知用户发送模式用户表示确实是按照模板发送的，用户表示自己单位着急需要记录，要求我方尽快核实并回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个是这样的，我这个手机今天早上开始没有办法正常接收短信的，包括那些短信验证码，什么全都收不到，但是昨天还是正常的，【坐席】明白明白，您这个问题的话，已经后台有已经有工作人员在处理了，而不是您一个手机出了问题，很多早上起来，从现在到现在，我早上截至到现在一直就是反映这个问题，这个目前的话，已经后台有工作人员在处理了，您这个不要着急，等一等一会再试一试这样子？【客户】噢，是你们的那个系统的问题，相当于是吧，【坐席】嗯，对，应该是联通的问题，这边的话已经嗯，已经反馈这个事情了，已经正在处理了，【客户】噢，行好，那我知道了【坐席】好的唉，好的，唉，好唉，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:06，为客户记录反映，客户的诉求：尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下这个手机为什么欠费欠那么多，【坐席】嗯，我帮您看一下，【客户】因为我这手机基本上都没用啊【坐席】当前显示的欠费是108块1毛3，其中是有12月份的欠费是八十一块6毛3【客户】对啊，你手，【坐席】12月份我看了一下套餐费是产26，然后是有流量费产生是吧【客户】流量费【坐席】上网的，【客户】我这手机根本就不上网啊，因为我还有另外一部手机啊，这手机就是平时接打电话用啊，达电话都很少，【坐席】嗯，帮您查了一下，12月份的时候的这个流量显示是在月初的时候产生的，是比较多在6号7号是12号的时候？【客户】嗯12号，嗯，周六这个手机我基本上都不用，它怎么会产生那么大的流量呢【坐席】这个可以在那个手机营业厅，或者是网上营业厅，可以看一下它那个上网流量的这个详单的【客户】手机流量，上网的详单，你这不能查吗，【坐席】对？我这边看到确实是有这个流量得成产生的记录，但是具体说看用到哪个软件上了，【客户】怎么会显示都这么高呢？因为你看我每个月平时都是就是只交月租就够了，【坐席】是我看到12月份的确实是这个，【客户】那那也没人提醒我呀，【坐席】它是有短信提醒的【客户】短信提醒我手机都不用这个号码【坐席】查流量【客户】你要让我，【坐席】按照您的这个流量的这个产生计费，当您手机发生流量的时候，他才会计费的，【客户】对呀，我不知道啊，【坐席】这个可以登录咱们那个手机营业厅，是可以查询那个上网流量的，【客户】你们这个我这个不是每个月还能剩余多少什么600兆吧，【坐席】嗯，套餐内是有600兆的流量的，12月份是超出了209兆？【客户】209兆每兆多少钱，【坐席】每兆三毛【客户】每兆三毛，超了60多一天，【坐席】对好吧？【客户】我干啥了呢，【坐席】不是一天产生，我只是说12号那天是比较多的，【客户】还有哪天，【坐席】还有6号，还有7号这两天也是稍微多一些【客户】嗯，6号7号，12号，【坐席】这三天是总体来说是比较多的，【客户】我就是说拿那手机看个电影也是显示离线的，好的，广告消息呢我我我离线了，我问你一下这个这个我说，比如看电影，离线了，给我下载下到本地了，那也是要保留，那也也走流量吗，【坐席】开通？不需要担，您平常如果不用不用这个号码的网络的时候，可以在手机上把这个号码的这个哦可以关一下，【客户】我看你们真是坑人啊，【坐席】这个可以登录咱们那个手机一下，它那个上网流，【客户】嗯，你告诉我，你告诉我那啥那个那个营业厅对网址，W点，【坐席】嗯营业厅的对对，离哪近我帮您查【客户】营业厅，我就是上，我就是网上营业厅嘛不是10WWW.，【坐席】噢，网上营业厅，网上营业厅的网址是WWW.10010点？【客户】嗯幺，网上可以查吗，【坐席】可以网上营业厅是可以的，【客户】如果有疑义呀，怎么办？请输入固话手机号码【坐席】使用这个，【客户】对啊，【坐席】我看了一下12月份的这个流量费，目前是了63，嗯，我这边看了一下，考虑您的这个实际使用，可以针对于您反映的这个情况做费用的一次性减免处理，那么后续费用的话是可以在三个工作日内到账，到账之后呢，是有短信通知，如果后期发生在此类重大问题的话，是不再做处理的，【客户】因为这个东西我确实就是，嗯，没有用过，而且来说这个手机号经常都不用，【坐席】这个费用会在三个工作日内处理到您的账户当中？【客户】不知道我的账户当中是吧，我就你要是我正常的消费，我没有问题，我一直在正常在用，刚才说现在就是我觉得很可怕，我不知道啊，月租怎么会出现这么多费用【坐席】这个流量计费是按照这个上网流量的产生来计费的，如果说流量没有产生，他是不会计费的，所以我这边呢帮您这个当前的这个【客户】做过处理了是吧这个，【坐席】平常，嗯对，【客户】对，我这号码，因为我，我有两个手机号，我那手机号是不限流量的，三个工作日就能查到是吗？就能给我退回来是吧【坐席】嗯，工作日内处理到您的账户当中，到账之后是有短信提醒的，【客户】那行，那我现在比如说我现在还有一个费用没交，是月租的，我是不是先把月租的时候交上就可以了，【坐席】对对，我给您处理完之后，您把剩余的这个，【客户】嗯，好了好了，嗯？【坐席】好的，还有其他的吗，【客户】好，谢谢啊【坐席】好嘞，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映12月流量费产生了63 ，说自己没用过。已按上网日志解释，用户不满，已按快速承诺减免63元，用户认可。请核实处理，谢谢！平谷县靠山集乡将军关鼓楼街118号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我咨询一下，你能帮我查一下我这个话费是怎么就是有一我不知道，我收到一短信，他说我那个话费是16块两毛七，你能帮我查一下，我这是为什么扣的费吗？【坐席】嗯，您稍等一下，就您来电这个号码是吗，【客户】啊？对对对，这个是跟一个座机绑定的，是不是都一样啊【坐席】嗯，一样的账单都是在一起的，就您上个月的费用是吗？上个月产生了16块，嗯，两毛七的一个费用，嗯，我这边看了一下，您上个月的话也是产生了一个上网流量费就是零，【客户】对，嗯，我我我跟你说一下，我给你说一下，我这根本就没上过，然后呢，相当于在之前你给我你可以看一下，我之前某一个月也是这样扣的，我16块两毛七，因为我这个手机号根本就没上网，你知道吗？所以说我觉得你往你们上级帮我转转达一下，如果是在，如果是这样的话，我都不是说你帮我把这个钱那个给我退回来就行，这样我只能往中西部投诉，你们这个乱扣费【坐席】嗯，那我这边？【客户】我之前就有过这种情况，连上就是两个月，相当于这么扣的我我就没没找你们说是那样是吧，然后呢，后来第二个月又有这种情况，然后找你们把这钱给我退回来，这门牌会在这样上，你你看怎么给我解决，我这个问题，如果解决不了，我就往工信部投诉，没有你们这样的，那我办这么一个手机号，我还得时时盯着我，这话费是多少，然后不对，我找你们，我还得来回的打电话找你们，是吗？【坐席】嗯，那女士您这个问题我再帮您反馈一下，您看可以吗【客户】你帮我反馈上，这样你你你看你们公司怎么给我解决，如果说就就单纯只是把这个话费给我，给我返回来，我还不如一，因为这不是第一次发生，这已经是相当于第二次发生了，那次我就找过了，他给我返回，我返回就返回了，但是你们不能因为在33就发生这种情况，我觉得，你给我记录成吧，你，你给我记录吧要解决我不满意我就往工信部投诉，就是你们这个联通乱扣费问题，这都有据可查，【坐席】嗯，嗯，那您这个联系电话是留您这个132的号码，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，行，留这个吧，【坐席】嗯，那我这边就帮您反馈一下，嗯，那还有其他问题可以帮您，【客户】然后你也给我记上，要是直接就还给我返这个话费，我也不需要，要把我这个等于2个月的两毛七给我返回来，我也不同意，你让他给我讲一个解决办法【坐席】就以后不再多扣您这个，【客户】不是这个是给是给我赔偿还是怎么着？那我等于我回回找你们浪费时间啊，我上次就发生过一次，这种情况也是两个月，你知道吗？第一次发第一次我没我没找你们，等第二个月又是这种情况，然后找完你们之后，你们把我那个相当于扣了我的钱给我返回来，现在又有这种情况，那阅阅，有这种情况，是你们是你们是恶意还是怎么回事啊？你就你就给我记录上，我不就是相当于如果给我就把我这两毛七给我话话费返回来，我还不同意呢，你就给我看怎么解决吧【坐席】就是您不同意就是返还给您，【客户】对，你就是解，如果解决方式是只是把我这个多扣的钱给我返回来，我不同意你就跟他说，【坐席】那我这边就帮您记录查了，【客户】对你就你就看，让让他帮我拿出解决办法，没有解决办法就找工信部，请公司不给我解决？【坐席】那我这边都给您记录下来，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后评价之后帮我按个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈对本月产生的0.27元的上网流量费用不认可，称这不是第一次出现此情况，也不接受退还费用的方法，要求我方上报反馈并给出的其他解决办法，如果解决办法令客户不满意的话，客户要向工信部投诉，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好是这样的，唉，我那个近期去了它那个珠海，但是珠海那边就是有个地方离香港近吗？他显示你们香港网络，所以我回来北京之后，我这个健康保健不能用了然后他们让我打这个，你们这个联通运营商，然后给我消除一下那个记录，好像是，【坐席】您说您去的是珠海，但是因为离的这香港浸，但是就显示是您去过香港了，然后您现在这个健康保驾用不了了是吧，女士，那您这个问题的话，我得给您登记一下，稍后让咱们这后台人员给您做一下处理，您稍后注意接听一下电话好吧，【客户】对，嗯，行好了好了，谢谢？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称前几天去过珠海地区，并未去过香港，但健康宝显示有去过香港，我方像用户正常解释，用户要求我方尽快处理，已影响到用户出行，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】唉，这个下庄下河源这边那个没没网了，怎么回事？【坐席】宽带连不上了是吗？先生，【客户】嗯对啊？【坐席】是来电这个手机号绑在一起的吗，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，帮您看一下，目前显示的话是属于是区域性故障，线路故障，它属于区域性故障，都没法使的先生赠送的现在？【客户】嗯那那怎怎怎么回事啊，【坐席】它属于是外面设备问题导致的，所有用户都用不了，现在已经抢修当中的，您可以等到明天的时候再看一下，【客户】那，那就等于我就用不了呗【坐席】对它现在是网络用不了现在，【客户】是吗？那这个那这包月这算的，这这这那那你这你们这故障也不是我认为到了呀，【坐席】那我这边可以帮您报个维修，明天让师傅看一下给您？【客户】你这往你上我们家来维修有什么用啊【坐席】那您是有什么速度呢？您现在？【客户】我就是说这意思呀，那个，我交了这个网费，对不是我造成的，这是你们造成的对吧？那什么叫我？我有什么诉求啊？我我在富城，我现在要上网啊，对吗【坐席】上网的话现在是属于是区域性故障，用不了现在，【客户】对啊，那我交了钱是吧？这故障也不是我造成的呀【坐席】那我这边帮您反馈一下这个问题吧，到时候有工作人员跟您联系的先生，【客户】对你这样就对了，【坐席】行，那您到时候接听一下电话，有人给您回电话这一个，【客户】嗯，那这故障多长时间，【坐席】具体什么时间修复的话，我这边还没有接到通知，这个应该是您现在设备上面亮着红灯的家里边那如果灯不闪的，一般就没有什么问题了，把设备重启就能使呢？【客户】那它这是那个什么时候开始修了【坐席】具体什么时间修的话，咱没有显示这个没有接到通知，那真的很？【客户】对啊，现在这是什么故障啊，【坐席】属于是设备的问题，【客户】设备是吧【坐席】对属于设备问题，【客户】噢，行吧【坐席】知道行，那您看还有其他问题吗？您看，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己宽带无法使用，我方显示支路光纤异常，需要让师傅上门维修，用户称自己并非自身原因导致无法上网，要求我方为其赔偿其损失，双倍赔偿，请相关人员尽快核实处理，谢谢		业务号码：********  身份证号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一眼，我这个手机卡怎么显示是4G流量啊？现在咱不都是5G的了吗，【坐席】5G的话是需要您首先有5G的终端，有5G终端手机内容，手机内的5G开关打开，您所在的业务渠道覆盖以后，您可以使用五级网，【客户】我这手机打开5G网的呢？【坐席】您所在地有这个5G覆盖吗，【客户】有啊，东成没有啊？北京站王府井，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，我这老显示2G3G4G，【坐席】您手机那个5G开关已经打开了是吧，【客户】坏的呢，【坐席】行，稍等啊？【客户】嗯，因为我是双卡双待，双卡双待，我那个那个那个手机不是那个卡就是就是5G的移动是5G的，你这联通怎么是4G的呢，【坐席】它那个5G手机的话，它只能是一个卡，能享受5G两个卡，无法同时享受5G，【客户】我知道我现在把那个你这卡设置成手那个默认卡不用你的流量，但是显示就是4G，就没有5G？【坐席】手机上没有那5G的标识是吧【客户】对你就是4G，你默认的就是4G，【坐席】行，稍等给您查一下，【客户】嗯，我这卡换过是5G的呀？【坐席】您好先生，那我这边的话给您把这个问题给您记录反馈到后台给您处理一下好吗，【客户】好了好了，【坐席】嗯，行，到时候就联系您，本机来电这个号好吧，【客户】嗯，好嗯？【坐席】行，那请问还有什么可以帮助到您的，【客户】没了就这事，【坐席】嗯，行，我这边给您记录，嗯，行，感谢您的来电，嗯，好，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己已经更换5G手机，手机上的5G开关已经打开了，所在地也有5G覆盖，但是联通卡上还是无法显示有5G，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我刚才刚订了一个流量包，怎么这个还是不行用的还是网速还是慢呢，【坐席】稍等我看一下，您好先生，感谢您的耐心等待，我查了一下，您刚刚定的是一个五块钱，两个G的流流量日包，这个流量日包是不节限速的先生，它属于普通流量包？【客户】那我咋办呢？那我怎么办呢，【坐席】什么？抱歉先生，没有听清您说什么？【客户】我说那我应该怎么办，【坐席】您需要办理那种姐姐姐限速的流量包先生，【客户】那有有什么流量包【坐席】那种有普通的流量包，有这种什么九块钱两个G，19块钱五个G，29块钱，十个G，49元2十个G这种的流量包这种是属于流量月包，您要是办完之后，需要月底之前来电话把它取消了，不取消之后它下月还有或者是还可以办理那种单次的，单次的那种流量包是15块钱四个G，八块钱送，【客户】我关了给我办那个29块钱，十个G【坐席】行有修改后的服务密码吗？先生，嗯，请您提供一下机主姓名，【客户】没有，王景华，【坐席】好，转接到语音系统，麻烦您输入一下机主的身份证号码啊，好验证通过先生，麻烦您再说一下身份证上的地址，【客户】没人给我装，东白岩村北大街125号，【坐席】好，您稍等啊，要一个29块钱，十个G立即生效的，对吧？先生？【客户】对那我那五块钱那不白办了吗，【坐席】对那个是不打开限速的先生，那就是普通的流量日包？【客户】那那退退不了是吗，【坐席】这已经生效了，先生，【客户】我用不着啊，我以为用那个就可以了，【坐席】嗯，那您这边可以给您上报反馈一下，【客户】你先把我这个给我开了吧，【坐席】请问您记得月底月底，就是这个月底28天28号晚上9点钟之前来电话把它取消了就可以啊，要不然不取消，下个月还有啊，【客户】还有呢，嗯嗯，好的，【坐席】不客气，流量包已经帮您办理完成了，先生稍后收到短信之后您就可以用了，还有什么其他可以帮您的？【客户】不用那个把手机重启吗，【坐席】建议您关机重启一下吧，或者开下飞行模式也行，【客户】嗯嗯，嗯，大概多长时间，【坐席】收到短信之后，【客户】噢，好了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，还有什么其他可以帮到您的先生，【客户】没有了，【坐席】唉，好，感谢您的来电对那个什么那个给您上报那个流量包的那个九，就是您办那个五块钱，那流量包的那个费用问题，我们后台会在24小时之内给您答电话，联系您的，到时候注意接听就行，好吗，【客户】勒谢谢【坐席】噢，唉，不客气啊，感谢您的来电，如果您稍候接到对我本次服务的参评短信，请您帮忙打个十分，感谢您的支持，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己流量限速了，用户订购了5元日包，我方告知无法打开限速，用户不认可，要求退费，正常解释不认可，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好。【客户】唉，你好，为什么？我这话费用的这么快啊，我26号那天交完就今天又没了，而且我根本都没有打电话什么的。【坐席】看一下啊。【客户】很少人给你打电话。【坐席】嗯。行您稍等。这我看有那个上网流量费产生。这个月。25块7。加上您这个。【客户】那我这个月我。我我已就是已经好多次了，我以前我都是一次性就交完，但我发现我那钱莫名其妙就都没了。然后我现在吧，你看我26号那天我交了一个20，到今天又没了，我那天还给我发那个信息，还说我这个话费剩40多呢，然后截止到今天又没了，我也不可能这两天我一下就花好几18。【坐席】看一下啊。【客户】你就在有上网的那个，那他也不能这么快呀。【坐席】我看那里边。还有一个五块钱的，一个叫什么个性化铃音包，彩铃，彩铃那个。【客户】那个。那个帮我取消吧，能能帮我取消吗？【坐席】嗯，可以取消，那个没问题。【客户】那，那这个它也就五块钱，这不可能说一下就扣那么多呀，我这话费总是莫名其妙就没我这老交不两三天就交一次。那照这么的话，那我这一个月话费得多少啊？两三天交一次啊。【坐席】您这个月总共消费是40块钱，产生了50块零8分。其中流量费。最多25块7，其次就是基本套餐，套餐是按天收的。每天多少会扣一点。然后通话费。【客户】我真没弄明白，这个卡它是怎么回事啊，【坐席】首先它套餐是按天收的，不是一。不是一次性收您19块钱。按天收的。收完30天就扣够19就行了。【客户】那他这个那这玩意跟当初买这个卡的时候他也不一样啊，那一开始就说19块钱还有什么流量什么的。后来你们一个月我交40多块钱我也接受了，但现在这不可能说给我扣这么邪乎吧。【坐席】他腾讯大王卡它流量它。它不是通用的呀，不不是通用的，那得得用那个腾讯类的软件它在。是那个。【客户】我就是用腾讯的软件，我去看电视剧什么的，它也是照样给我扣，我也照样花钱，我现在真不明白这到底是啥呀这个？【坐席】我看一下啊。【客户】即使我用它看电视，它也是照样这么扣，我就从来都不知道什么是不花钱，什么是花钱的。【坐席】看一下。首先您用的快手的肯定是免流的，快手是免流的。然后其。【客户】我给你这块了，它就不免流它上面，它也给我显示用了多少多少。我都这卡我都用好几年了，我在北京那时候他也是。【坐席】嗯。快手也不免流是吗？【客户】免流就根本就就是我，就是我就跟你说包月，我又任何它用流量，它都是不免流的，我真不知道你这卡当初为什么要说？叫什么免流量什么的。你这不属于欺骗吗？【坐席】他们？号码确实是免流的，您看那个快手，您看视频有有那个提示免流的那个服务吗？【客户】根本没有。我都用好几年这个了，根本没有。【坐席】媒体。提示。那您快手最近装的是最新版吗？或者是快手那个？【客户】那肯定要，最起码就是一年我都用，这一直我都看。到后来整得我现在我根本不敢用这个卡，再去看东西，你知道吗？因为我一看他到时候他就给我产生各种原因，需要的一些费用。【坐席】嗯。行，这种情况给您反映。嗯。先生您好。【客户】那你就反映到最后。到最后呢，怎么的？这你给我说清楚吧，【坐席】如果确实是这个卡，它没有达到那个免流的效果，中间产生的费用，咱们咱们肯定会给您做处理的。【客户】行，那到时候那你看看吧，【坐席】嗯，行行行，你给我留个电话。【客户】就是这个电话就行。【坐席】行行行，嗯。嗯，行好，再见，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映腾讯大王卡不免流，使用快手用的都是通用流量，对此不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我想问一下，就是我这个号啊，就是收不到那个12123那个那个软件的那个验证码啊，就那个交管的那个手机那个APP，【坐席】12123稍等啊，【客户】噢噢，我用别人的那个手机号都可以，嗯，我这个就不行，【坐席】就您来电这个号码接收不到是吧，稍等一下，嗯，您先生您那个在手机上自行设置上，您给那个这个软件设置了那个短信接收了吗，【客户】对？噢，没有没有什么都没有，我用别人的绑了一下别人的手机号，都可以绑上去，收不到验证码，但是用这个就不行，嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】不客气，【坐席】同一部手机，然后绑定其他号码都可以接收到，就是绑定您这个号码接收不到是吧，【客户】对对对对，【坐席】请稍等一下，我给您看一下，感谢耐心等待先生，我这边帮您查询咱这个手机号的功能状态都正常的，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，这边不能确定您这个是什么原因，您看这样吧，我这边把您问题您做个记录，让后台给您核实一下，看具体是什么原因好吧？【客户】嗯，有这么有这么情况，我不在北京，我是在山西这边，和这个有关系吗，【坐席】嗯，这个没太大关系，我这边先给您那个做个记录，让后台给您核实一下吧，好吧，【客户】噢，行，帮我看一下，因为这个是我那个好多那个号的号都登不上去，【坐席】嗯，行，那我这边做记录，稍后再给您核实一下好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】唉，行，您看这边还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，行，那不打扰您了，稍后有个语音服务评价，麻烦您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好的好的
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号无法接收到交管123软件的验证码，其他短信可以正常接收，一键体检正常， 用户现要求我方核实具体原因并给予回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您帮我查一下我13号收到了一个短信，说那个我的12月份的账单怎么扣了？我一个除了我一个包月，嗯，16块钱了，还扣我一个28块8，你看看给我查一下扣了什么钱，【坐席】12月份的话，这边显示您的流量超出了，您现在流量只有200兆的流量，它是流量超出，【客户】根本就不上，我根本就不上联通的那个那个网我都我在外边都是上移动的，我移动有20个G呢，我根本就用不完，【坐席】您当月的话，我这边显示200兆也已经是快使用完了呀，它现在也是在走您的流量呀女士，【客户】那我不选择，我没有选择那个上联通的，他怎么会走我的那个联通的流量啊【坐席】那这个是需要您自己在您的手机上进行设置一下，只要设置成，您不要用联通的手机号码上网，要用移动的手机号码上网女士？【客户】那怎么设置啊【坐席】手机里面有个设置，然后设置里面有个移动数据，然后它上面？【客户】我根本就你看我那个我移动的，我20块钱20个G我那20个G根本就用不完，我这才用了一点几个G，那怎么我我根本不用，我根本不上联通的呀，它是自自动给我上去的是吗，【坐席】这个目前都是您手机设置的原因，我这边查不到女士，【客户】那以前我从来没有设置，我也没设没设置过，嗯，那你用哪个上不用那个上，那我一直都用移动的那个流量上网，【坐席】那如果是您的手机的话，这边设置突然间改变了，再把它变成了用联通上网的话，您打开您的手机，【客户】嗯，那谁改变呐？我没改变呀，我自己我没设置，我没变啊，【坐席】这个都是您自己在手机上设置的，我这边给您，【客户】我没有设置，我没有我我没有设置，我从来没在设置上，【坐席】那我这边给您帮您反馈，稍后让后台工作人员核实联系方式说一下，【客户】噢，就那个1362，嗯，129，8094？【坐席】嗯已经是给您做了登记了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他问题了，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，这什么核实完了怎么着
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在12月份产生的流量费用-   28.80 元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我们这个联通的卡，我用微信上那个，嗯，大数据啊，就是形成大数据，那个怎么扫不了啊？没有我们的行程啊，【坐席】嗯提示什么吗？您通过什么方式扫扫码【客户】对啊，微信扫码嘛然后别人的都别人那个，嗯，电信的移动的都可以，就我们联通的不行？【坐席】多少，从什么时候开始的呀，【客户】那我今天来手机今天没有嘛，【坐席】今天就没有不显示宣传信息，【客户】嗯，对？【坐席】通过短信的方式有试一下吗，【客户】试了一下嘛，不行嘛，【坐席】XM外地井号键，再加上那个身份证后四位也是没有宣传信息，【客户】对啊？【坐席】嗯，别的您周围有联通的，其他号码正常吗，【客户】也不行嘛，【坐席】都不行，【客户】对啊，【坐席】行，那这样先生，我这边给您上报反馈一下，到时候嗯，帮您去核查一下好吧，您这边稍后关注一下，【客户】你帮我赶赶快弄一下，我这马上要要要回老家了，不然没这个东西我回不了家，【坐席】嗯，行，那我这边的话呢，尽快给您反馈到后台去核实一下好吧，您随时关注一下恢复的情况，【客户】嗯是好好好，嗯【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映联通号码今天无法获取大数据行程码，扫码和短信的方式都无法获取，用户着急使用，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好这个这个手机号查不出那个宣城卡？【坐席】银行卡查不到是吗？您是通过微信呢？还是通过咱们联通手机营业厅上的啊，查了都查不出来，它提示什么呢，【客户】嗯？嗯，就是提示，就是，嗯，无形成记录【坐席】无形中记录是吗？对一天四天的都没有是吧对，那这个我们需要帮您记录下来，然后后台那边核实以后再联系，是今天查不了吗？还是之前都查不了啊？【客户】对，今天早上查不了，那能发短信吗，【坐席】这个直接发不了，【客户】那那您那能告诉我们吗？就是它的信息的先生，【坐席】这个，因为他是属于那种国家那种平台的，不是说联通这个平台，【客户】我们找联通那个平台也不行啊，【坐席】您中国联通手机营业厅上面有一个行程查询，防疫形成查询也查不到是吗？对查不到有没有记录下来【客户】但是？嗯，但是我我们别人的联通只能，【坐席】好的，这我这看不到对，所以需要帮您记录下来，然后他那边核实以后再联系您的情况了【客户】嗯行吧？【坐席】噢，嗯，还有其他需要帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请您帮您十分满意，谢谢【客户】你好
总结：

[Assistant] 黑***文***702室********用户来电称今天查询大数据行程，系统提示无行程数据，查询不了14天的行程，因用户着急使用，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我这个宽带是不是要续了七月了【坐席】稍等您稍等我帮您看一下您来电的号码绑定的宽带吗【客户】嗯对【坐席】好您稍等我先帮您查一下您好这边看到您这个宽带到期时间呢是嗯您稍等我这边再帮您确认一下二零一一年的三月三十一号到期【客户】啊就是说还有一个月的吗这边【坐席】嗯对三月底三月底之前续费就可以了【客户】哦续费续费是什么意思续约续费续约嗯那我就说我那就是说我现在嗯嗯还还有什么你们续约还有还有什么什么可以改变优惠的没有【坐席】改变优惠的您稍等目前您现在使用的套餐已经是最最划算的套餐了呀【客户】是吧那我就说我这网上是不是也可以办理啊【坐席】嗯可以的【客户】那就是就是说你你就给我继续在续呗去是续多长时间【坐席】续约的话仍然是续费一年【客户】一年是吧那就说去年吧去年然后这个就是话费还是按这个每个月我手机交是吧【坐席】嗯对【客户】就跟跟现在不变是吧【坐席】嗯是的【客户】嗯行行那你帮我弄一下【坐席】嗯宽带办理人的姓名说一下【客户】李书明【坐席】好您稍等您好目前您这个续约呢已经帮您登记成功了您然后它这个系统目前显示是有延迟的如果您不忙的话明天呢您可以再拨打一下这个热线查询一下您的这个宽带的续约到期的时间【客户】唉好的好的这个续约应该还是从那个下个月月底算吧是吧【坐席】嗯对【客户】嗯然后呢还有一个情况就是我这个这只是宽带的续约然后我这个手机手机这个手机这个这个这个合约是到到到什么时候【坐席】手机跟号卡绑定的话是跟着这个宽带的合约走的【客户】跟这宽带合约走的【坐席】嗯是的【客户】那这个合约这个合约强势嗯这可以给我核算这个这个这个这是那会是说可以给我合约手机的可是没没有给我合约手机啊【坐席】您稍等合约手机您来电这个号码对吧【客户】对啊我这不是合约手机啊没有给我合约手机啊你这合约你这个合约应该是应该有一个那个那个合约手机的对吧【坐席】那我帮您情况上报一下吧因为这边目前看到您这个合约是二零一七年八月一号到二零一九年七月一号就已经结束了【客户】对呀这个月早都已经早就该结束的嘛是吧【坐席】目前已经结束了【客户】嗯就结束了就不应该绑定了吧对吧你你这个你这个【坐席】没有这个合约了但是您这个手机号码的套餐还是您手机您现在使用的是宽带与套卡绑定的套餐所以说宽带续约的手机号卡就也是属于续约的状态【客户】啊必须得同时续约是吗【坐席】目前已经帮您登记成功了呀【客户】嗯行了行了就这样吧不过不过我这个不是我这个不是说那个那个那个那个那个三百的吗怎么超出我看我这手机话费怎么四百多了【坐席】这个您要以实时余额账单为准因为目前这个金额是仅供您参考的这个建议您以要以这个实际的账单为准的然后那您看您那个存费送机那个问题我这边还帮您上报一下吗【客户】噢从这这这这这个怎么弄这个是存费送机【坐席】嗯这中间怎么要看这个后台工作人员处理结果呀然后如果您需要上报的话这边可以帮您上报一下您这个情况【客户】嗯报一下报一下【坐席】嗯好联系电话留您来电的号码您就保持手机畅通【客户】唉好的好的【坐席】唉好的先生那感谢您的来电请您帮我按两个一【客户】听好提
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理过存费送机合约，称没有收到手机，对此不认可，要求我方上报核实处理回电。谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，请咨询您个事，我不知道按哪个选项说你们那来，但是那个昨天上午呢，有一个，因为我这是宽带融合业务嘛，我是办的是以前老的沃家庭套餐，昨天上午10:15咱们10010的外呼业务有给我们打过电话，因为这个手机号是对咱们这个赠送的家庭套餐里头，所以给我母亲在使，然后呢，我明天告诉我这个，昨天10:15我，嗯我答过电话，然后意思是说这个电话的手机号码的短信垃圾过多，所以呢，要给进行停机，然后也报出了这个，嗯什么时候办理的这个业务，以及这个机主的这个姓名，所以呢，我说让我答一下咱们联通的客服进行咨询，看到底是怎么回事，因为老人也不会使这个，咱们从咱们这后台能查到，我们接收和发送东西，老人都不会使拼音也不会写小写，所以呢，这到底是怎么回事？意思说请您帮忙来调查一下这是？【坐席】嗯，是说昨天接到咱们这边的电话了是吗，嗯，稍等一下，是您看是10010还是10016呢【客户】对，10:15？10010，【坐席】10010稍等，是跟来电手机号码联系的是吗，【客户】嗯？嗯，不是的，【坐席】嗯，那这个的话我是需要给您登记一下，稍后呢，会有咱们这边后台人员呢，帮您核实一下具体的原因，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】嗯，这个老人用的手机号，我们是跟母亲分开住的，所以呢，这个电话核实了，老人不一定能及时接到等，等于就是麻烦您这边帮忙备注一下多达几遍，您这个这个岁数大了就听不见，【坐席】嗯，您可以把您的那个电话都给留给我，【客户】嗯，我的电话也行，我的手机号是那个1368【坐席】嗯，稍等【客户】121281，【坐席】********，嗯，留您这个来电手机号码，请您这电话号码保持电话畅通，先生，【客户】唉，好的，谢谢您，【坐席】嗯，好的不客气，那我也就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映昨天有10010的电话联系称要核对信息，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实具体什么原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个，我这个怎么？怎么这个月扣了我这么多钱呢？我刚看见呀，【坐席】我帮您查一下是这个来电号码吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，您是反映的是1月份账单吗？【客户】是啊，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下账单。您好，女士，我帮您看了一下，您1月份这边是产生了上网流量的费用了，三十一块5毛9。【客户】多少钱？【坐席】三十一块5毛9。【客户】三十一块5毛9。那怎么显示50多呢？【坐席】您还有基本套餐的费用25。【客户】我的流量都够用啊，怎么扣了我这么多呢？【坐席】嗯，这个就是他流量本身。您套餐里边流量。显示是有一个。1G的赠送，还有一个一百兆，用完之后呢它。还有一个两G的这3.1G用完之后呢会。直接是收费的。【客户】也是收费的，但是我也不知道啊，没提醒我呀，我刚才一看交钱怎么要交80，怎么去维修？【坐席】嗯，它那个一般的话是会给您发短信的，您可以查一下那个短信这块有没有相关的这个提示。【客户】那我这怎么办呀？我现在要交这么多。【坐席】那您这您这个套餐超出之后，它这个流量使用确实是会产生额外的费用，如果您这个流量不够用，您可以订购一些流量包用的女士。【客户】对啊，我我就没有，我又没看见没有。要不我都那个买流量包了呀，【坐席】麻烦您稍等一下啊，嗯，那这样吧，女士这边的话说，嗯，考虑您实际情况，咱们这边可以承诺把这个三十一块5毛9这个费用给您做一个核减处理，然后呢，这个可以就是。嗯，需要提醒您一下，这个没有二次核减流程，然后就是建议您之后使用。的时候关注一下使用情况，可以吗？【客户】什么意思？【坐席】就是我这边可以承诺把这个31元的这个流量费用给您做减免处理，然后。这个费用是3到5个工作日到账，然后呢，您可以关注一下这个到账情况，嗯。【客户】行好的好的。【坐席】行，嗯，好，那您还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】行，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生的31.59元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减31.59 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，麻烦你，我想问一下为什么我用这个电话号那个扫码，而且我就一直在北京，都没去外地，为什么我这顶上显示去过河北廊坊呢？14天之内，【坐席】河北廊坊，您看一下您是不是在北京边上了，离廊坊近的地方，然后那个宣传码上面有显示，【客户】那我我住那离那个固安近，离廊坊远着呢【坐席】您把这个手机就是重启一下，看一下它那个系统的原因，是不是现在恢复了女士，因为有可能他这种现象的话，就是说您离的近，然后系统那边就会显示出来，您是否去过，就是廊坊那边【客户】那个，我用移动号首长扫那个码，它就没有为什么联通这个显示就是有【坐席】移动号码的话，我们这边给您查看不到，如果联通号码这边有显示的话，应该是系统那边反映到您这个地方可能是您【客户】没有因为我，【坐席】就是近一些，【客户】不，我那离廊坊远着呢？【坐席】嗯，是新号码上面显示的，您通过廊坊是吗，【客户】对呀，是14天之内嘛，是在河北廊坊就这个一好吗？对呀，【坐席】行，那这边的话给您反馈一下吧，女士，您留一个联系电话，到时候我们专人跟您联系，【客户】噢，就这个电话，【坐席】您保持手机畅通就可以，我这边给您把这问题反馈一下，【客户】1660，噢，那好的，谢谢？【坐席】不用谢，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码：********在手机行程卡上面显示有去过河北廊坊，但是用户称并没有去过，要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，请问一下，因为我这个号码的话，前两天停机了，我今天充了费，但是我好像没有流量，就是网开不了。【坐席】嗯，电话可以正常拨打是吗？噢，那有没有把这个手机给它关机重启试一下呀，我这边重新看到您在今天下午1点的时候缴费开机了。所以您可以把这个手机给它关机重启，然后这个网络就可以使用了。【客户】对，噢，这样吧，那如果我重新开关机之后，还没有办法，是不是就要联系你们帮我看一下。【坐席】嗯，对如果说关机，重启之后还是不行的话，那您就得给我们打电话给您反馈一下了。因为我刚刚也给您查了一下。嗯，就是说需要您把手机关机重启就可以，因为其他的号卡状态这边是正常的。【客户】啊，然后还有个问题想问你，就是你们大概是多少的费用会停机啊？【坐席】嗯？因为您这个手机号里面有这个信用额度，您这个信用额度是80。当您有欠费80的时候，就会给您造成这个欠费停机。【客户】可是不是那个。是我的这个号码应该是，嗯，最开始的话是欠了一百多块钱，然后是因为我自己查了一下话费，他才给我停机了，然后我旁边那个人因为我们是同类型的号码，他欠了150块钱。现在都没有停机，我感觉好像是你们的号码，是只要查就会。关注，这个事情就会停机，我不关注她就不停机了感觉。【坐席】嗯，这个不是他是因为什么？因为她手机号不手机号用的时间长短不一样，信用额度不一样。您看，比如说像您这个，您这个号码信用额度是80。只要欠费超过80，然后再就有那种隔月欠费，也会造成欠费停机。然后有些用户它没有信用额度，只要有有有欠费，就会造成这个欠费停机。【客户】那可是我是我查的，嗯，就我查的话，我是嗯，就是我没有停机，但是我觉得好像不太对，然后我自己去查了一下，然后发现我欠了一百。100块1百二十块钱吧。然后的话，然后他就我查完之后，它立刻帮我停机了。【坐席】嗯。我这边您您还记得是什么时候查的吗？因为我这边看到它是在1月27号晚上7:48的时候，给您造成的，一个一个欠费半停机。【客户】嗯。对，就是那个手查查完就停机了。【坐席】我看一下啊，1月27号对这边看到，在1月28号的时候交了一个30，然后今天的时候交了一个一百的。他在您这个交1月28号交30之前，里面是有这个欠费。嗯，如果说您对于那我这边给您把这个问题这边给您反馈一下吧，让后台这边具体帮您查询一下，看您这个是欠多少钱，给您欠费停机好吗？因为我这边确实是看到它这个信用额度是80的。【客户】噢，好的好的，然后的话还有个问题就是因为这个套餐的话，这个这个是我们的公司号码，嗯，它是固定的，那我如果自己就是单独，你们有没有那种见嗯每个月自自己给他天那种分钟的那种。噢，哪个月的那种服务啊。就是就是。【坐席】芷江分钟数是吗？【客户】唉，对通话时长。【坐席】嗯，这个是可以的，可以就是在这个套餐基础上不变，额外给它叠加那种语音包，这个语音包的话呢，您可以给我们客服打电话，验证您这个号码的公司的名称，公司证件号码，就可以给您加这个语音包。或者是说您通过这个手机营业厅上的，您也可以自助在上面添加这个。【客户】可是你你们的手机营业厅我下了，我感觉很奇怪，也很复杂，就是很乱的感觉。功能好吧。【坐席】因为它这个里面东西比较多一些，所以可能您可能看的比较比较慢。嗯，比较乱。嗯，语音包的话，要不人工客服这边帮您加，您看您是需要多少分钟数呢？【客户】啊，现在可能不太需要，我想问一下。【坐席】嗯，行，到时候您需要的时候可以随时给我们打电话就行。【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊。【坐席】嗯，不客气，那我这边还有其他业务能帮您吗？【客户】没有了，谢谢，再见。【坐席】嗯，那不客气，这边感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映，在2021年1月27日查费用，有欠费115.2元，用户称查完费用后便欠费停机了，我方查询到2021-01-27 19:48:32 高额半停机，该号码的信用额度为80元，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实该号码具体欠费多少会欠费半停机，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那你查一下我的是不是欠费了，我这个银行卡这些来电显示都没有啊，【坐席】嗯，抱歉先生，请您再说一下，没有听明白您的意思？【客户】就是来电嗯，来电就是提醒那些短信啊，都没有这个什么原因，【坐席】就您现在没有办法正常接收到短信是吗？【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，它是由于是咱们的短信平台才造成的短时间的拥堵造成的，是没有办法正常接收的，建议先生您可以将手机呢，关机重启或飞行模式，您试一下，【客户】那个都是了，嗯？【坐席】还是没有办法正常接收的是吗？【客户】我是不是欠费了？【坐席】没有欠费的余额，还有50块1毛8的，您先不要着急，我将您的情况给您记录反馈一下，让后台工作人员给您回电话，帮您解决这问题，联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯行？【坐席】好的，那您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我想销这个电话号码销户，然后呢，我现在是在外地那个，他说没法销户，那个只能，嗯，只能在这边那个做单子，然后在你们那边再语音销户，然后我因为我这上面有钱，我怎么把钱转出来？【坐席】您是什么？什么原因要办理销户，【客户】嗯，因为我不想用这个号了，【坐席】嗯，您这边通过手机营业厅的话，也可以办理销户，只是手厅月末两天之后就有，首先的话，月末最后两天办理不了销户，其他时间都可以办的，通过手厅的，【客户】嗯，嗯，然后我这个手机那个APP，它这显示说那个叫没有实名，我没有按什么要求说什么的，不能办理销户，【坐席】嗯您说，【客户】然后，然后我就在那个就那个上面搜了，说是那个补补那个普通那个个人信息那个什么的，然后补完了之后，它显示的议案销户还是显示这没有没有那个办理这个实名信息那个【坐席】那我这边的话稍后给您把问题给您反馈到后台给您处理一下【客户】噢，行行好，【坐席】电话没关系，然后您保持电话畅通，后期我们后台人员会联系您的，请问什么，【客户】唉大概多长时间【坐席】这个给您反馈上去的话24小时，【客户】24小时，今天25号，因为还有几天，这个月底就结束了，【坐席】嗯对，【客户】嗯，那个就是我那个，我之前不是办了一个流量包吗？九块钱，然后我我想把它取消了？【坐席】行，这个流量包比较合适的，确定要取消是吗【客户】嗯对？【坐席】行，您有修改后的服务密码吗，【客户】我忘了，【坐席】嗯，您提供一下机主名字，跟您核对一下【客户】机主名，嗯，刘冬秀，【坐席】给您转接到语音台，根据语音提示，输入一下身份证号码验证，好，您稍等，为您转接开通过了，您再提供一下身份证上面的证件地址，需要您详细精确到门牌号【客户】嗯，嗯，那个***，【坐席】行，那我这边给您取消，当月取消，这个月底失效，当月流量没有用完清零不结转，然后这边给您取消，以后稍后给您把您手机号码办理销户的问题给您记录，反馈到后台给您处理，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，请问还有什么可以帮助到您的，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，行，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢？【客户】啊，对，嗯，对，就是今天我还想问一下，今天那个我可能就是流量超出了，然后扣了我50多块五六十块钱吗？某某人先生，光是某某人出的流量收费吗，【坐席】我看一下稍等，我这边给您看了一下，本月的话，您没有产生套餐外的上网费用的【客户】嗯，那今天我这少了五六十块钱是怎么回事话费，【坐席】我给您看一下本月的本月啊，给您查一下【客户】嗯，好像就是今天，因为昨天晚上，【坐席】行，我给您看一下本月账单，您本月的话，基本月租费收了五块钱，然后流量包收了九块，然后流量使用超出了上网费用了，53块7毛3【客户】嗯噢，上网费用是吗？噢，好行，谢谢，知道了，【坐席】不客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示通过手机营业厅办理销户没有办理成功，用户没有在北京，现要求我方办理销户，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，您好，您的电话是北京联通还是河北联通，【坐席】北京联通先生？【客户】嗯，我问一下就是我也在北京过年，然后我这个能领取20个G吗，【坐席】先生，这个的话您有这个北京联通的手机号码吗？因为一般如果说领取这个春节流量红包的话，得是有北京的号码才能领取，【客户】嗯，我就我只有合肥的号码，但是我我应该能看到，我也是内部人员，但是我我也在北京过来的，【坐席】但是目前的话，如果说能领取到的话，只是就是说是得有北京的号码才能联系到的先生？【客户】嗯，不是国家规定的话，不是说，嗯，就是流星过年都是拿手机吗，【坐席】对主要的话就是为了这样的一个政策，但是这边显示到的话，嗯，只有说是用这个北京联通的号码，北京联通某某人用户的话是可以使用的，或者是您也可以下载一个中国联通手机营业厅上，您尝试一下可不可以领取的先生，【客户】嗯，我尝试的话，它那个只是写着就是暂暂不支持，因为我关注的话也是都是北京联通，但是没有那个河北移动这个公众号什么的【坐席】对因为，【客户】这边就说接听也弄不了【坐席】对这个的话，因为还是说是只是先是用这个北京联通号码，所以说是嗯，因为您这个用的号码的话是一个，嗯河北的号码，所以说您是领取不了的先生，【客户】对，嗯，行谢谢你，那你帮我查一下我这个周边信号基站吗？这个我这个信号总是在余额会有两个分，【坐席】您稍等一下，先生，您这个的话是在一，嗯，一个地方信号不好，还是说是在其他地方的话信号都不好呢，【客户】嗯，就是我这个地方特别不好，其实在之前每天的话都不好，【坐席】在地铁上的钱都不好吗先生，【客户】对你就查一下，我家这边嘛，因为我家这边的话就是感觉这个基站肯定有故障吗？你帮我看看，【坐席】嗯，好的先生稍等一下，先生，那这个地址的话，麻烦您跟我说一下，【客户】嗯，嗯，北京市昌平区，【坐席】嗯行【客户】山河村【坐席】家和君，【客户】对沙河镇，【坐席】嗯，北京市昌平区沙河俊沙河的话是沙子的沙，【客户】唉，对山河镇河是河水的河，【坐席】北京市昌平区沙河镇，【客户】然后是沙河工业园区，【坐席】沙河某某人，【客户】嗯，高校园高是高兴的高教育教育专噢公园的园，【坐席】公园的园，【客户】嗯，对，然后就是北街大***，您就查这个位置就可以了【坐席】北约大厦，您稍等一下，先生，【客户】好的？【坐席】先生，那您这个信号的话是说是最近不好，还是说一直都不好呢？【客户】嗯，我在这边住了将近快两年了吧，它这个信号一直都不好吗？【坐席】一直不好，就是说平常平常您打上网的话就是比较慢，那您打电话的时候是正常的吗【客户】打电话还是挺好的，因为我开了高清语音通话吗？然后就是上网的话，嗯，鞑靼游戏的话经常调到460，也可能受这个，【坐席】短，彩信的话，都是可以正常收发的先生，【客户】嗯，我一般情况下不发短信就用不到短信这种功能的，【坐席】那您信信号的话，平常就是显示的是几格呢先生这号？【客户】嗯，一般情况下都是一格达电话时能听到吗，【坐席】先生，我帮您看了一下，您这个的话，是我帮您看到您投诉的一个区域相关，是之前的话有做过一个基站的建设，目前的话是正在对设备的紧某某人调试当中，希望您再耐心等待一下，再关注一下后期的使用情况，【客户】其其实的话就是我已经等待的话一年多了，我早就投诉我这个信号，你帮我反馈一下嘛，然后您就是说要求的话是安装一个信号放大器，嗯，你你就帮我备注，有升级投诉倾向，这样就行？【坐席】先生，那您这个的话我都帮您备注下来，后期的话会有专人跟您联系的，让他们再帮您核实一下，可以吗【客户】嗯，可以了，那麻烦您了，然后您这边的话能不能帮我转一下菏泽客服那边嘛，我想问一下这个20个G的政策这个问题【坐席】可以先生，那这个联系电话的话，我留您这个来电手机号码尾号是9370的可以吗，【客户】可以？嗯，可以，然后您这边的话要尽快联系，帮你做一个加急就行了，【坐席】嗯，可以的先生，那我现在的话就帮您转接了，【客户】嗯，等会您您表扬一下自己吧，服务态度还是比较好的，【坐席】谢谢先生，【客户】嗯，不客气，然后是不用回复，不用回复了【坐席】嗯，那您这个信号的问题的话需要回复吗？先生，因为如果说帮您，【客户】恢复，因因为得出去，【坐席】嗯，那这个的话就帮您备注上了先生，【客户】嗯，然后表扬就不用回复了，行，你帮我转接一下吧【坐席】嗯，谢谢先生，那我就帮您转接了【客户】行，嗯好
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，你好，我这要那个，怎么说呢？我这达电话的时候经常会断线，信号不太好？【坐席】嗯是来电手机号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，稍等，就是拨打的中途就直接挂断了是吗，【客户】对，有的时候就是说我说了一会儿，然后那边才听得见，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，嗯，目前咱们这边显示状态呢，都是正常的，那这个的话，我帮您把您的后台数据给您做一下刷新优化，那您过五分钟呢，把手机关机重启，然后您再试一下，【客户】我不是不是指我一个人，是我这个楼信号有问题，我现在要找这个问题，【坐席】嗯，是说信号那边多少？您的那个地址您帮我说一下，【客户】北京市丰台区【坐席】***，【坐席】新四环，稍等一下，西四环南路54号，【客户】52号【坐席】五三号，【客户】城建局大厦？【坐席】嗯，今天上班中建一局大厦，嗯，说附近，然后就都是这种情况是吗，【客户】就是我这个楼里的，【坐席】嗯，好的，那这种的话我是需要给您这个做一下反馈，会有咱们后台师傅能帮您看一下是不是附近的基站的问题导致的，【客户】嗯，好好好，【坐席】嗯，好的，那您最近两天您再关注一下这个信号问题先生，然后您再过两天再拨打一下，再试一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，好的，那还有其他问题可以帮您的先生，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，就是麻烦帮我看一下我这个手机，就今天突然就收不到短信了【坐席】嗯，都接收不到了是吧？也就是说因为现在联通这边确实是，嗯，把这个问题已经作为重点，通话问题就是反馈到我们这个上级部门了，马上再耐心等待一下，这个已经有工作人员去处理了，确实现在咱们这个用户的话就是？【客户】是这样吗，【坐席】嗯，现在的话，咱们北京联通的这个用户确实是，就是说现在收不到短信，已经去处理这个问题了，马上再耐心等待一下，【客户】噢，主要是现在我急需用个短信验证码，我发了几次都没有收到，然后我让别人给我发，我自己也收不到【坐席】对现在的话确实是，您可能说所有的短信现在都收不到【客户】噢，这个大概需要多久呢？嗯，这个应该，【坐席】不会时间太长，也就说咱们这边已经有这个工作人员，技术方面的这个工作人员去维护了，麻烦再耐心等待一下，稍后再试一下，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，非常抱歉，确实给您添麻烦了，那请问还有其他问题吗，【客户】没有就麻烦快一点吧，因为的确需要收一个验证码，【坐席】嗯，对这样也就是我们这边呢，也已经把这个问题进行催办了，【客户】嗯嗯，好谢谢【坐席】好不客气，那祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********时间2021.2.10.9.20为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复.请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我问一下我15号到深圳，我那个，嗯，流量怎么走的这么多呀，【坐席】噢，不好意思女士，您现在来电时间是夜间服务时间，人工台这边是仅受理紧急停开机和故障申报的，您要如果是查询的话，建议您建议您早七点之后给我们答电话进行查询，【客户】你给我申报一下吧，我这个有疑义【坐席】是针对本月流量费用吗？对，我这边现在给您做后台记录反馈，会有专人联系，您可以在那边核实一下好吧，好，那还有其他问题吗？谢谢，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********本月上网流量费77.10元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是问一下我这个联通的手机卡是不是无限流量套餐【坐席】您现在这个手机套餐流量是每月20G先生用完之后单独收费，不是无线流量业务，【客户】让我用那个，嗯，联通的手机营营营业厅去查询的时候，他为什么给我短信的信息内容是一个五五十元的流量套餐的一个信息，【坐席】50元套餐是吗？【客户】嗯？不是是用无线接入流量套餐的信息没有它这，嗯，它那个我在掌上营营业厅去检查流量，他会告诉我啊，手手机流量是有199个G然后还未达到这样的标准，然后我这个月是有超出有流量了是吧？【坐席】12月份是吗？您说21月份是吗【客户】对对对对上个月，【坐席】我看一下稍等1月份，超出了50多兆？【客户】噢，确实超50多兆，这部分是怎么收费的，【坐席】嗯，收了您一块零4分，因为它是按照既收取对，如果您超出一个G的话，是扣除五块钱？【客户】嗯，嗯，有一个是五块钱服务满意就是一百兆开吗【坐席】它是属于，嗯，就是您前期在用的时候是前就是，比如说一个G从第一个机卡，从从第一兆开始计算的时候，一兆是按照两分，然后它是累计到250兆的时候是达到五块钱，【客户】好噢，反正就是我很奇怪，就是你们联通的那个软软件，它为什么不回我信息，无线里面会大量这这像素的，这个就是状态然后导致呢，我上个月是超出了50块钱月租流量，然后你们发了一条短信，我才意意识到，我这某某人卡可能不是一个我们无线流量套餐啊？【坐席】嗯，这个确实很抱歉先生，因为咱们之前确实是有这种99元不限量业务，应该是那种系统，就是系统这个套餐显示错误的问题，先生如果是针对于咱们这边导致您这个产生流量费的问题的话，那我这边可以针对这个流量费的问题给您做一下反馈，然后咱们后期可以安排负责专人联系您，处理这个费用的问题，好吗？【客户】嗯，对这个费用问题倒是不多，就只有一块钱，唉，我我到是主要是为啥问一下我这个卡啊，正常来讲宽带业务送的卡是不是就是应该无无限流量的呢【坐席】就是咱们在最早的时候是有您向同等资费，然后这种不限量业务，但是现在目前已经没有在售了停售了那种业务先生，之前联通是有，【客户】已经噢噢，对我，我记得我那个点进去S4G，他们那卡就是无线的，我就不知道为什么是超流量，还是属于收费的啊，【坐席】对，那是最早的业务，那种业务已经停售了，目前在售的所有的业务都是属于这种定调，用完之后单独收费的，【客户】嗯，行，嗯，好的，谢谢噢？【坐席】那您看这个资费的问题，还需要帮您做一下反馈吗？【客户】嗯，反馈你知道吧，嗯，是毕竟是你们那边问题吗，【坐席】行好，那后期咱们回复您，本机来电好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月份产生的上网流量费1.04元不认可，我方已正常按照上网日志和客户解释，客户不认可，称通过手机营业厅查询是显示使用的是限速不限量的套餐，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我们那个新买的房子里面，咱们那个联通的信号特别差，这个有办法解决吗，【坐席】噢，您现在是嗯，地址是在哪？是上网信号差还是打电话【客户】电话上网都不行【坐席】噢，那您提供一下地址我看一下，【客户】北京市昌平区，北七家镇东，嗯【坐席】嗯，嗯，昌平是在室内是吗？就是在屋里边，【客户】对对对在室内，【坐席】嗯，北七家镇后面是，【客户】嗯，金鸡路附北京的京基础的基，【坐席】嗯，升级路虎【客户】嗯对【坐席】公路的路，【客户】不是是，嗯，某某人的鹿就是那个那个那个足字旁加一个鸟，【坐席】嗯，竹子旁，噢，您给旁加一个啊，就正常是吗？还是，【客户】嗯对对对，不是竹字头，是足字旁，【坐席】竹子旁，嗯，再一个是【客户】对，就是一行白鹭上青天，那个鹭对，【坐席】噢，正西路，府府市，【客户】请您对我的服务，政府的府，【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下您有没有多少号，【客户】我们是27栋101【坐席】27栋101，稍等一下，【客户】对，因为我们整个这个院都是***都不行，【坐席】稍等一下，我看一下，我看一下这个地址的话，现在目前网络就是没有其他故障，我们可以就是针对您，也感谢您提供的信息，我们针对您反映的问题的话，记录反馈一下，您是会让这个当地的固话一下当地网络，建议您留意一下使用情况，【客户】嗯行，唉，你们能增加十分吗？就是这块能帮我们，就是扩大一些信号啊，还是怎么样，【坐席】嗯，因为我们让后台的话，先优化一下当地的网络优化，以后也建议您关注一下使用情况，如果有问题的话，您可以再随时跟我们联系？【客户】那你优化完有有人给我回复吗【坐席】嗯，这个没有回复，只是就是，嗯，应该也会有这个提短信提示，或者是您的关注，嗯，我们记录完以后您再关注一下，最近几天使用，【客户】行吧好【坐席】唉，那好的，感谢您的来电，好的好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，嗯，你好【客户】你好，请问那个通讯大数据宣城卡它显示没有形成是怎么？【坐席】怎么回事？是来电号码吗？女士，【客户】嗯，对，【坐席】有没有换个时间段重新尝试一下，【客户】嗯怎么调试，几乎可能用了好几次都是没，【坐席】嗯好，稍等，他是否提示的是查询没有那个子号码的先生记录【客户】嗯对【坐席】您的问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们会派相关部门来核实，到时候联系您来电号码好吗？嗯，好，还有其他业务需要咨询吗？嗯，没什么了，嗯，好的，那感谢您的来电不客气，稍后请您帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码无法获取行程码问题，我方经系统查询用户号码状态正常，已建议用户重新尝试，用户不认可，称一直提示无法获取当前号码行程信息，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】合作的，【坐席】为您服务，您好？【客户】喂你好，我上次反映的问题怎么现在还没给我解决呀【坐席】稍等一下，刘的您来电这号码，【客户】对对对，【坐席】稍等，我看一下先生，12月份的这个流量对吧先生，【客户】嗯对，【坐席】稍等，我看一下啊，这边查看一下，先生，您12月份咱们这边后台帮您查看了一下，是您使用这个搂因为信的使用记录，您可以通过咱们上网详单里面查看一下先生【客户】嗯，但是我这是我妈用的，因为它没有手机没有，都没有提醒你们，直接就扣扣那么多费，因为我刚给它交的话费怎么又停机了，你们都没有提醒就直接扣吗？现在是，【坐席】有这个短信提示的先生？【客户】它都没有提醒，200多兆就扣60多，你你们这那个网站下歌吗，【坐席】稍等，我看一下啊先生，【客户】我上次查了一下，超了200多兆，然后我看了一下手机，手机里面确实都没有什么提醒，就说流量预警G什么那就是那种，【坐席】那行，我这边再给您做一下这个记录，反馈到稍后的话，会有人员跟您联系好吧，【客户】什么时候多长时间能给我联系啊？我过几天不能天天盯着这个事的，【坐席】咱们这边会给您做一个加急催办，后台会有人员尽快跟您联系，【客户】好，好好好好嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗先生，【客户】没有没有好【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见前期工单：TS********，对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，要求我方核实原因并回复，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好啊，昨天那个晚的时候就是我这个手机啊，他那个网络老是不稳定啊，昨天我我给咱们那个相关部门也是达了这个电话，嗯，然后她让我关一下机，他说给看看那什么上面的东西，而且我，唉，我也我打开手机以后就行了，可是呢，今天上午正常到下午的时候呢，还有好些信息上不来，它，它不是都上不来，你说有些微信能查有这个，那那个屏幕都买的东西里面就放假了，它就这种情况啊，您您您再给看看是怎么回事啊，【坐席】就是宽带网络吗？还是手机上面的那个流量先生，【客户】就是手机手机我定的不是讲六九十六的吗？它这个是那什么的呀，啊？一，【坐席】我目前这边给您查了一下，显示这个号码的话也都正常开通，状态，没有什么问题的，您看一下您这个附近的其他用户有这种情况吗？还是说只有您这一个号码这样先生？【客户】我这个，我我这个这边有什么问题吗【坐席】我说您这个号码现在显示都正常的，我的意思是您附近的其他用户能正常用吗？还是说只有您这一个号码就是，【客户】我，我这个我这个是到那个，因为它这个是一个月，是包月，是96吗？到哪一天都有网，它自动连网，是这种的就是【坐席】嗯您刚刚不说，它有的时候就是经常那个用不了吗，对，我是说那个，【客户】噢用不了，后来是后来我也想到这点了，它那个手机里有一切换啊，我切换过去了就是，但是我没看这个，我在别的地，我一看它，它又出现这个出现这个后来就有一个，现在这个网络不佳，唉，是不是可以切换，我一看就是切换吧，兑换完了以后他那个就行了，等会儿你再一看，我忙着看我那个买东西那个什么，我那到那边还是不行【坐席】嗯，因为目前这边给您看了一下，您这个舅舅，他是是正常的吗，【客户】噢？信号正常，信号都倒是没什么问题吧，没有了，【坐席】信号都是正常的，然后就是手机的流量经常用不了是吧，【客户】因为咱们这我还怕这个，因为我这你说哪个哪个应该是交那啥交钱比较多的那个就56【坐席】唉，您这个附近就是其他的用户，能正常用吗？还是就您这个不行，【客户】噢，我一般的情况都不连他妈，我连我们自己家的都不亮，噢，我就是到哪一点我出去都没，都没那什么光，但是说我最近也没没选型嘛，就在北京地区哪里都能那个【坐席】您稍等一下啊【客户】噢，嗯，行，你在干嘛？【坐席】这样先生，因为目前我这边给您查看了一下，您这个号码现在都是正常开通状态，是没有什么问题的，那像您说这种情况的话呢，我这边马上把您这个问题反馈到我们的这个，嗯，公司相关部门，然后让他们核实好之后跟您联系，您看可以吗，【客户】行行行可以【坐席】嗯，行，我这边给您反馈一下，然后这个联系电话什么的就留您这个号码了行吗？还是留下，【客户】01186这个对对对，【坐席】嗯，好，那您这问题我这边给您反馈，后续，您关注一下好吧【客户】嗯，行行好好好？【坐席】行，那还有其它问题能帮您吗，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己手机信号正常但是无法正常使用流量，经常断线，向用户正常解释用户对此不认可要求我方为其处理此问题烦请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我问一下我这个是流量用完了还是什么用完了呀你跟我说额外完了【坐席】嗯那个我流量超了【客户】流量超了你就给我停机啊我看您已经取消了吗【坐席】的话是现在欠费停机了对现在欠了十七块七毛三【客户】那我流量超了多少啊【坐席】流量我给您看一下稍等一下【客户】我最近有超流量吗【坐席】流量超了十九块九毛八【客户】流量超了十九块九毛八【坐席】对超了七十三兆【客户】不是你们你们这个检测是干嘛吃的呀超了七十七十多少【坐席】嗯嗯超了七十三兆【客户】超了七十三兆你就扣我二十块钱是吗【坐席】一兆的话是两毛七【客户】那你为什么不短信通知我呀【坐席】下发过短信【客户】那你为什么当时不停机你现在你给我停机啊你把我的钱用完了你就给我停机是吗【坐席】通过系统的话查了一下您的号码的话流量用尽我们给您发过短信的一月二十八号今天给您发过的短信还有流量剩二百零八点九兆的时候也给您发过短信提醒了女士您是没有接到吗【客户】置我想问你为什么我那个钱你给我耗完了你才给我停机呢因为您这个号码【坐席】嗯号码的话一直有那个上网连接【客户】我有上网连接我超了你四G你为什么不给我停四个G你为什么不给我停机为什么把我钱扣完了才给我停机啊你把钱给我退过来你把钱给我退回来你听明白了吗你把钱给我退回来【坐席】那针对您说的这种情况的话我看了一下之前没有反映过本次的话我这边可以给您上报处理服务角度给您做一个退费处理十九块九毛八但是是出于服务角度做的一次性的如果以后的话就这种情况咱们就【客户】你能给我说废话我上个月有没有超流量【坐席】上个月没有【客户】在上个月呢【坐席】稍等我看一下从九月份的话到十二月份都没有超出过【客户】九月份之前有超呗就是是吧【坐席】九月份之前的话我看一下七月份也没有八月份的话是一块三毛五超出【客户】你给我退回来【坐席】我这边可以给您上报出于服务角度把一月份的十九块九毛八给您做一个退费处理我们给您做退费的话是出于服务角度一次性【客户】你放屁他妈什么你们服务啊什么的你们你们这就这狗屁服务啊我不找你们你们就这么干吗扣我钱是吧嗯给我弄完了才给我停掉你看那你为什么不打电话告诉我呀去他妈的看电视【坐席】短信通知的女士【客户】你不明白我说这个现在他们还看短信啊你们这等于这个垃圾短信我手机看得到吗他们你们从服务的角度你赶紧给我退回来【坐席】做的是一次性的然后费用的话是
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：针对本月产生了19.98元的流量费不满，称是没有接到短信提醒导致的，经查询，有下发记录，解释无效，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免19.98元作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，用户认可。请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我是我的这个号，是不是有一个120多的套餐了，【坐席】您基础套餐费是109，【客户】为啥给我开吊玩意，【坐席】然后有个九块钱的，然后有个酷狗流量包也是九块钱，这边的话是您是在2020年12月份办的【客户】你给我给我去掉，【坐席】这个的话，您只能说把这个套餐109更换成其他套餐，然后您直接让我取消这个套餐，我取消不了，确实抱歉先生，【客户】为什么取消不了？上次说让我把话把欠费交清了之后才能取消，我能不能现在交清呢？他们答你们电话了，他妈又扣掉了，还欠了一百多【坐席】每个手机号码，【客户】对吗你们啊，我开的套餐有啥用呢？我话费欠了一个月我没管，我看一下我操交上去，他妈给我扣了，你扣啥呢？那一个月我就没用，你扣咋整呢，【坐席】嗯？如果您对您套餐没有使用情况下扣您套餐费有疑问，这个问题我可以去给您反馈由后台？【客户】不是反馈不反馈的问题，我一个月都没用，你扣什么玩意啊，你扣那个啥，【坐席】因为您选择套餐套餐，每个手机号码都有套餐的，您现在还欠100块9毛6，如果您要做套餐变更，需要把当月欠费结清之后才能进行变更的，【客户】别人我结个锤子，我上次就给我说了，让我结清【坐席】嗯，对结清之后可以把这109改为其他套餐，那您直接要求取消109套餐，这个给您取消不了，如果您要对这个有异议，那您的问题我可以去给您反馈？【客户】什么火车站你开一个21000啥用啊？【坐席】嗯，那确实抱歉了，如果您对这套餐要求取消的话，把这109直接套餐取消，那我这边确实操作不了，如果您对这个套餐要求直接取消的问题有疑义，那您的问题我就给您反馈，那您的意思就是说还想要保留这个号码到不要套餐对吗【客户】对啊你这忽悠来忽悠去，还是让我充钱充钱充钱呗，【坐席】您的问题我会如实反馈，后续也会有，【客户】是不是那个比二际他妈有钱了，我操，【坐席】请您使用文明用语，【客户】你们不择手段坑钱，我TMD账号还行，【坐席】您如果觉得这个有意思，说说我说我这个问题，我就给您反馈，由后台人员去核实完之后给您回电话【客户】行吧，赶紧赶紧给我取消，给退给我退了，我操你们这刚充了，刚充了几十块钱，上面欠了一百，我操胡扯淡了，这你们谁谁的嘛，都都都扣吗？还是，【坐席】那如果您对这边的话是对这个月套餐费有疑义，这个问题我也会去给您反馈的，【客户】赶紧反馈一下，好吧，我操你这他妈太太坑人了，我跟你说？【坐席】您的问题我已经反馈了，还有其它业务咨询吗，【客户】我他妈一个电话都没答过，你他妈又扣我一百多块钱又病了【坐席】您的话，【客户】我问一下【坐席】先了解，【客户】流量也一点都没用过，你扣一百多，你给说这事是赶紧赶紧给我整一下吧？【坐席】您的问题我已经反馈了，联系您来电号对吗【客户】嗯对？【坐席】好了，还有其他业务咨询吗【客户】没了没了没了，【坐席】好了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求我方取消畅越冰激凌5G套餐109元，我方告知用户可以把畅越冰激凌5G套餐109元套餐转为其他在售的套餐，用户不认可，用户要求我方直接取消畅越冰激凌5G套餐109元，用户称想办理个没有套餐的手机套餐，用户对当月的套餐费用不认可，用户称没有使用套餐的内容，不应该不收套餐费用，用户要求我方退202102月份的套餐，请尽快核实处理，谢谢畅越冰激凌5G套餐109。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我我想查询一下，我昨天用积分兑换了一个7日流量套餐，有70流量包吗？怎么今天给我发消息流量超出了一个多G扣20块钱的【坐席】嗯，您办了一个七天的流量包，但是已经用完了，您办了一个【客户】夜间流量包，【坐席】座机的，嗯，七天四个G的已经用完了，并且超出了1156兆，超出这个的话是十块钱一个G已经超出一个多G了，所以已经产生费用了，【客户】没有短信提醒，【坐席】嗯什么没听清，【客户】我说你们没有短信提醒啊，【坐席】没有短信通知是吗？嗯，我看一下啊，稍等，【客户】一直都没有啊？【坐席】嗯，行，那这样先生如果是说您当时办理的这个，您是指这个七天的这个流量包没有接到短信通知是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，省内流量先生【客户】流量快用完了，没有短信提醒，【坐席】行，那这样先生，那您这个情况的话我给您记录一下吧，之后让后台的技术人员查一下，您这边联系您可以，嗯，好，那您保持电话畅通之后有人联系的，【客户】再见【坐席】嗯，好感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份超出的流量费20元不认可，已按上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己有7天4G的流量包，并没有接到短信提示流量包的流量没有了，用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，问一下你给我查一下我这个手机号怎么不能用啊？嗯，欠费了，先生，嗯，欠费了，您多去存话费就可以了，先生只能接听了，豁达10010了，欠费我给您欠欠欠多少稍等【客户】，看看卡里剩多少【坐席】好的，您稍等啊，就是现在您欠费是10块6毛钱，【客户】啊，好的，嗯？【坐席】行，嗯，好的，还有其他能帮您的吗，【客户】没了没了啊【坐席】看您这个主要是看一下您这主要是
总结：

[Assistant] ********用户来电对12月份和1月份 月份产生的81.81元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用81.81元，用户认可，五个工作日到账，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机怎么我看我这是我妈用的手机，怎么12月份突然有一个555块钱的话费啊【坐席】我帮您看一下，您12月份的话，产生了530块钱的手机上网费，先生？【客户】简直不可思议，实际我原来我去年在你们那就突然有一个月一下好几百，我给他充完了值应该存，这号上有六七百块钱费用啊，怎么一下突然就没了呢，【坐席】是上网产生的先生？【客户】12月份12月哪天啊，【坐席】您套餐内的话呢，它这个是本身的话有流量，三个多G的流量，您的流量超了先生，【客户】我三个多G超了，超了几个G啊【坐席】您这个流量的话超过之后比较贵，所以说超的不是特有量，超出的这个量不是特别多，但是它的资费比较贵先生【客户】贵多少啊？桂城北京的贱了吧，一个G多少钱【坐席】噢，是按照两毛七一兆收费的【客户】啊，两毛七一兆，一个G合多少钱了？一个G的五十一百，【坐席】一个G量不到300块钱，【客户】一个G不到300块钱，你你给我接你们，你们那个接你们的那个电话，你不能说我们老人不懂这个，签一个合约，你这么坑人吧，我上次我去年就因为这个骂你没问你就给我降价了，我如果不改的合约，你们延安这嘛，在老妈在那个规定做吗？你这个电话是不是有录音的？噢，一个G好几百块钱，你坑人吗？你不是【坐席】唉你好，【客户】喂，把你们你们有没有领导，有没有值班经理电话，你太坑人了吧，因为我我告诉你，我们家里随时都有WIFI，我只不过每个角落没有，而且老是不用手机上网了都怎么会产生几百块钱话费呢？我去年就因为这个说过你们吗？你们不能在我们老人他老人我带他去改套餐的吗？70多了都，我们中国联通就扣，就扣这这种业务了，扣了吧，你这能挣多少钱啊？姑娘，你说一个G来办个电影都看不了，你就收我200块钱，300块钱，怎么可能，你这不20年前的收费标准了吧？【坐席】好的先生，您的心情呢？我能理解，我这边的话，将您这个问题给您反馈上报，后期让工作人员给您联系，您看行吗，【客户】请你联系那个电话，我告诉你1305，【坐席】1305，1300【客户】1300376你可以查，去年就是这个号的记录也是老人也是突然发现一个月好几百，我就一问，因为老人都不打电话，我们为什么会产生这样？他也是说，可能是你忘关了是怎么样一个记一下好几百，我当时给这钱都交了，然后当时说这好几百没关系，你我退给您就存在着交话费就行了，昨昨天我我我回到家，我我妈说怎么又欠费好几百了，我我没用手机啊，你看你这个看您觉得可笑吗？去年我打电话说，你们这人工也也也是说对不起，就就一个G就收好几百，我给你觉得特别不合理，可是为什么我们当时投诉了还没有结果呢？你查查去年肯定是多少的记录，我当时我当时算的话，我我们的账有好几百呢，我唉呀，你们要是到时候不行，那我把这号废了就完了，我这号还连着什么什么都没连上了，【坐席】376，您也别着急，先生，我将您这个问题给您做记录反馈上报，您这边等待一下电话，后期会有工作人员联系您的好吧，【客户】好嘞，好嗯嗯？【坐席】好的，还有其他问题要帮助吗？【客户】它我这个手机就是这个流量，是12月几号哪天产生的，【坐席】嗯，我看了一下，上个月的您上网详单显示是在嗯，12号有上网记录，16号以及17号17号那天上的是最多上了四个多G，26号的话是400多兆，28号的话比较少600多兆，【客户】行好嘞，我知道了，嗯【坐席】好勒，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：12月份产生530.55元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称自己从未使用这么多，对此用户强烈不认可，拒绝承担此费用，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下，就是我这个手机为什么怎么也没没有怎么答电话，每个月就扣我月租五块钱，它怎么就是老是欠费呢？电话费我根本没答，你帮我看一下账单嘛，都扣了哪些费用，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】上个月的，【坐席】嗯的话，您是五块钱的基本月租费，然后2块1毛钱的答电话，9块4毛5的一个上网费【客户】上网费，没有上网，他这个手机一般都老人用的，【坐席】对，没有，那可能是误把那个网络数据开关打开了，然后产生的【客户】噢，上个月的您说的是，【坐席】对，然后就没有其他的费用了，那一般前几个月的话差不多就是每个月都五块钱，然后就是再加几块钱，答电话的费用，您比如说11月份是五块钱，答电话的费用一共是10块2毛5？【客户】对啊，它这个电话因为很多都接电话，答电话很少，我就说怎么会扣那么多钱呢？它那个上网那个费用它没有用，你要不就做做一个退费吗，【坐席】那个先生抱歉先生，这个的话是无法给您做这种，直接给您退费了？【客户】你做一申请吗，【坐席】可以就是把这个上网功能在手机上面关闭，然后它就说不会有这个，这个再上网了，【客户】是啊，我就说就现在这个我知道了，关闭我，我之前这个九块多钱这个十块钱不能做一次退费嘛，就那移动之前有我妈那手机用的是移动的，这是我爸的手机，它这个就是因为操作不到，就是那个就是那个就是所谓的流量费吗？手机上就就能退，你这不收费啊，【坐席】可以的，您要是对这个不认可的话，我直接帮您记录反馈一下就可以了，【客户】噢，对你帮我记录反馈一下，【坐席】噢，可以这个的话我帮您记录反馈一下，稍后会有专人给您核实的，然后给您回电话？【客户】行行行，你帮我反馈一下吧，它这个是就是客客服人员直接做主了，但是他那好像扣七块多钱吧，我记得然后就直接给退了，你那个你你说你做不了主是吧，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下您这个，【客户】嗯，好，你看一下吧？【坐席】稍等先生好吗，【客户】好的好的【坐席】稍等，先生，我看一下您之前的话，有没有最低费用产生，您稍等，您看这样吧，先生这边的话就只您这个套餐的话，我看了一下之前您也没有说产生过类似的一个费用，您这次的话可以给您把这个9块4毛5给您做一个全额的，一个减免费用的话，会3到5个工作日到您的账上，但是下一次如果再出现类似的情况下不进行减免了，【客户】行行，嗯，好的好的，它的就是老人嘛，他也操作不了这个智能机，【坐席】嗯差不多，【客户】我以前买那种两G的那种手机嘛，不是就是不是触屏的，现在不能用了，没有网，基本上然后就是买票买车票它也弄不了，他就是偶尔可能会点错了，就是把那个流量给点开了？【坐席】嗯，可以的，然后这边的话可以给您把这次的费用的话，给您做一个处理，但是下次的话，再出现类似情况的话，就是无法再给您做这种类似处理好吗，【客户】嗯，好的好的，谢谢您，【坐席】嗯，还有其他问题，我可以帮到您的费用的话，会3到5个工作日才会到账，所以说这个要是说您得等待一下，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】嗯，好，谢谢，【客户】别的没什么事了，【坐席】帮您吗，【客户】噢，没了，谢谢【坐席】嗯来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见，嗯，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份产生的 9.45 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 9.45 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机河南省平舆县清河街道办事处大冯九队35。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你这什么网啊，【坐席】先生，您是说手机数据网络不能用吗？还是说家里的宽带网络不能用啊，【客户】手机这是网吗？还没有2G网快呢？【坐席】就您现在用网络特别慢是吧，【客户】那是特别慢的是吗？那太慢了？【坐席】嗯，那先生这边给您看了，您这号码用的是一个腾讯大王卡，大王卡流量是没有限速这种情况的呀，您那边手机信号是正常的吗，【客户】我态度我啥都正常，就是网太不正常了，怎么给解决一下呀？这都好几天了，【坐席】就是我这边的话呢，在后台帮您去重新优化一下，您这个手机卡的网络功能，是给您重新优化一下，一会呢，您把您的手机关机，大概三分钟到五分钟之后您重新开机试一下，您看这个网络有没有恢复？【客户】没有费，没有恢复怎么办呀，【坐席】如果要还是没有恢复的话，您及时给我们打电话，或者是建议您把卡拔出来，放其他手机上试一下，看是不是卡的芯片用的时间长了，系统出现故障了？【客户】给给你打电话有用吗【坐席】就您这边的话也可以尝试一下，把卡到时候拔出来，放到其他手机上试一下，看网速是不是还是特别慢【客户】我的，【坐席】因为有，【客户】我都换发手机了？【坐席】就三个手机网速都特别慢，其他人用联通号码有没有这样情况的是吗，【客户】都有这样情况，你们说这边这个信号塔坏了，这骂的那昨天能好啊？【坐席】您是就在一个固定的位置，是这种情况是吗，【客户】对呀，【坐席】那您方便把您现在所在的位置【客户】我到别处，通州区西路***码，【坐席】楼的门牌号这样的吗？因为我们这边帮您查询，需要尽快安排好，【客户】64号楼，【坐席】64号楼，您稍等一下，嗯，那您是就只有在室内，这样吧，室内室外都这样啊，【客户】室内室外都这样，【坐席】因为这边的话我也帮您查了一下您这个附件情况，那也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，先生？【客户】那都那都将近小半个月了，那优化那优化什么呀？用到哪去了，【坐席】因为这边的话呢，我可以帮您把这个问题给您重新上报一下，让我们后台尽快帮您核实一下，看您这个周围基站是否出现故障了好吧，因为现在给您看的话，显示都是正常，没有说出现这种故障情况？【客户】之前跟我说基站就是那那那那那个基站故障，这又没有故障，那到底有没有故障啊？那都多少天了？【坐席】是在永顺镇通顺路西路苑小区是吗，【客户】对对没错，【坐席】但现在没有看到说基站出现故障了，先生？【客户】嗯，我投头那么两三天达电话说基站故障，这会又没故障了，那这网怎么这么差呀【坐席】那您要是说就在这个固定位置，这种情况的话，我可以帮您重新反馈一下，让我们后台尽快再帮您核实一下，看您周围是不是有其他的故障问题，先生，因为现在我给您查的话，有没有给您查到？【客户】那都，那都好几次了，那有没有谱啊，【坐席】那您这个问题的话，我可以帮您进行重新上报，让我们后台师傅尽快帮您核实一下，【客户】唉，行，【坐席】那您看还有其他可以帮您的吗【客户】没问题？其其其他也没有了，反正就是你这网真是挺气人的，要不我我也不能这样【坐席】对理解，【客户】不客气的哦，【坐席】理解您的意思，您这边的话已经生气，我这在后台也帮您是优化您这卡的功能，一会您先关机，3到5分钟之后您再试一下，然后我这边尽快帮您反馈一下，好吧，【客户】是我我也知道，我就说我不是针对你啊，不是针对你们公司，你不用往心里去，就是你们公司的网太气人了，我跟跟你没有关系，【坐席】没理解您的意思，先生，【客户】行，你你往往你们公司网上头赶紧报一下吧，这网真太差了，你这能让人不着急吗？刷新啥刷新都刷刷新不出来，【坐席】行理解您的意思，我这儿尽快帮您上报一下，好吧，【客户】嗯，行得了，【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，我问一下那个我这个手机的宽带，那个那个上网流量还有吗，【坐席】手机的上网流量看一下啊，还有9.6个G，【客户】嗯，那既然我有9.6个G为什么我现在上不了网呢？一个不是这个，是我已经投诉过三回了，【坐席】是在什么网站都上不去网呀，【客户】我在哪都上不去？【坐席】就是在所有的位置都上不去网是吗，【客户】不是它是这样的，它的网速它也不是上不去，非常的慢，你好，它就平时下载的速度也就几K对吧，然后呢？我用我其他的联通的号码，我包括移动的号码在我这个，我开始以为是我们手机的问题，我移动和联通其他的号码插在这个手机上，都能正常使用，就是这个号，不知道为什么，我已经你可以查查记录，我应该投诉过两三次了，它已经有半个多月的时间了，嗯，一直是特别慢，今天给我今天给你答电话呢，就是因为我现在连刚才我们在那个地铁里买某某人票，他既然让我买了一个小时，【坐席】就是在所有的位置上网，速度都慢是吧？打电话没有问题【客户】嗯，对对骑慢是不是一般的慢，我看一个手机一分钟的都已经大概需要能看出十分钟的，嗯行【坐席】确认，这个意思【客户】几乎跟没有一样？【坐席】把这个卡放到卡一上了吗？【客户】我我我这卡一卡二关机飞行模式，任何方法我都用过了，而且我答电话让你们给我给我调整过这个叫什么，【坐席】嗯，我知道了？【客户】都都都都不管用，这什么原因呢，【坐席】我给您记录反馈一下吧，后台再帮您看一下，【客户】对我反正应该肯定不是手机的问题上，我移动的给联通其他的号运行都正常，【坐席】其他联通号码正常是吧，【客户】对，因为我还有媳妇那个，这这我媳妇她在你名下还有一某某人卡，那就很正常，要在对这个就是移动的，我这卡也也正常，就就这号不正常，而且这之前是很正常的，就是第一次我投诉的时候是因为它中间可能是我忘了它扣了一个什么前，欠了一个一毛八，好像刚刚停了一次机，今天停了一次，然后它再开开以后呢，就这就这样子了，就再没再再没好过，【坐席】好的，那我这边给您记录一下，然后我们这24小时之内给您回电话？【客户】嗯，另外还有一个问题，你告诉我，你们这个现在怎么能快点答进去吗，【坐席】嗯，就是按照这个人工服务就行，根据这个语音提示，按人工就可以转到这边来这边过来了，【客户】这这个太漫长了，【坐席】对那【客户】嗯，嗯那个，【坐席】记录下来，让后台给您回电，注意接听一下电话行吧，【客户】嗯，好了好了，谢谢【坐席】唉，好的不客气，先生，那感谢您的来电，再见【客户】好，好【坐席】唉再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映信号正常无法上网，系统查看显示正常，更换手机无效，关机重启无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这手机怎么这几天天天都没有网呀，今天连信号都没有，【坐席】是在任何地方都没网吗？还是在指定一个地方没网，【客户】嗯，应该说，因为我白天都在单位呀？【坐席】嗯，新号码开通吗，【客户】那个没有信号了，无服务，【坐席】那您说一下具体地址，我帮您查一下，看看是不是信号问题导致的无法上网【客户】嗯，酒仙桥北路甲10号院202号楼【坐席】酒仙桥北路加多少【客户】甲10号院【坐席】10号院【客户】202号楼【坐席】202号楼，在几层呀【客户】对？六层？【坐席】就是到了这个地方的话，手机显示无服务是吧，【客户】它不是老是无服务，它是一阵一阵的，一会就无服务，然后呢？【坐席】定是吗，【客户】这也太不稳定了，我点点那个那个一会一会开一会关的那个，然后呢它才出来一个3G，然后一会又没有了？【坐席】好的，我看一下，就这两天出现的之前没问题是吗，【客户】嗯再多长时间钱呀，我就我就打过你们这个投诉电话，一会就好几天，【坐席】嗯，行，我看一下，【客户】你们这边弄了也不也不成然后又过了几天，然后自己就好了，也不知道到底是怎么回事，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，确实很抱歉，给您带来不便，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，这边已经记录反馈了，同时的话，我们公司会持续优化网络优化之后，您关注一下使用情况，女士，【客户】你不能老就这样说呀，那我这老用不了怎么弄啊，【坐席】我明白，所以这个问题的话，记录反馈之后，我们会持续优化网络的，建议您再关注一下，【客户】昨天我就打电话，你们就说优化优化，优化完了，还还是那样关机重启了，还那样，【坐席】我们这边给您记录反馈之后，我们公司会持续优化您这个地区的网络的，【客户】嗯，你好也不是一回了，你这老是用不了，这打电话接电话都接不了，【坐席】确实很抱歉，给您带来不便，【客户】弄弄不了，这孩子的课都弄不了，【坐席】我完全明白您的意思，也确实很抱歉给您带来不便，那我这边给您上报师傅去查一下吧，查完之后的话给您答复好吧【客户】什么时间给我回复，【坐席】噢，一般回复时限的话是48小时之内处理完之后，第一时间联系您，【客户】那你尽快联系我吧，【坐席】好的联系电话留一下【客户】就这个手机号？【坐席】好的，那我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你能帮我看一下我这个手机，他们说有时候给我答电话的时候老是提示关机，但是我看了一下信号，包括那个手机都是挺正常的，为什么老是提示人家答不进来呢？这个卡有什么问题啊？【坐席】别人给您打不进来，您是怎么知道的？是别人告诉您的是吧，【客户】对别人告诉我的，别人打我电话那个号告诉我，【坐席】您有没有自己试一试，您有没有拿其他号码自己拨一下，这号是一世，【客户】嗯，我自己拿其它其它的手机拨了也试了，但是有时候能达有时候就不行？【坐席】有时候也是提示关机是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，信号都正常，那您那您提示关机的时候，您现在是正常的是吧，现在就没问题了，【客户】嗯，现在就是他们刚才给我答电话，说上午打的时候还不行呢？【坐席】手手机手机有问题吗？手机是好的，没问题的是吧，【客户】手机就是别的我给，因为我这个手机有两个号嘛，一个是一个是东营店3号，一个是北京的号，对另一个号就没问题，另外一个号就就打进来，就没问题，【坐席】另一个号是联通的吗？不是联通的【客户】嗯，是联通的，【坐席】那个号，另一个号也是联通的那个号，可以正常使用，【客户】对对对【坐席】这个号不行，那个号可以，【客户】对，因为这个，这个号是我后来后来补的一个【坐席】那就是有可能是卡的问题，那这个的话您是从什么时候开始不行的，就是补了卡以后就偶尔就会出现这种问题，之前的话没问题，【客户】对，因为我这个卡补了的话，大概补了也得一年了吧，补了有一年了，然后呢，就是出现这个问题，应该是在最近两三个月三四个月了？【坐席】噢，好的好的，目前的话是看不到您那个手机号的问题，那这边的话我帮您反映一下这个事情，唉，您那个保持手机畅通，等着那个工作人员给您回电，处理给后台工作人员给您回电处理一下可以吗，【客户】嗯，行，可以可以，【坐席】嗯，那我这边帮您反映一下，然后那个您那个保持手机畅通，到时候工作人员给您回电，或者是您留其他的联系方式也是正常的，也是可以的，【客户】嗯，那你你就给我打这一个八达这一个吧【坐席】改这个是吧，那这个的话可以，【客户】对对对，因为嗯，嗯，好了好，【坐席】好的好的，您那个保持手机畅通，等待工作人员给您回电就可以了，【客户】好勒【坐席】唉，好嘞，感谢您来电了
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常接听电话，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，嗯，我今天上午刚才那个3:42的时候，我手机突然刷了十几条验证码的信息，这边能帮我查一下到底啥情况吗？各种网站的验证码，还有什么一个主主副号，什么切换业务的验证码【坐席】这个的话应该是就是前一个机主他办理的这个号，然后把您或者这个号码输错了，然后就把验证码输到您手机里面，那也不可能在一分钟之内在？【客户】我给忘了，井井42，苏宁易购号，3月五往毛肚，新春送您一个网易人民网，中国邮政简单学习，你好有这些都是在同一分钟，他不可能登陆这个网站，同时登别的网站，这个咱们那边能查一下什么情况吗，【坐席】您这种情况的话，嗯，那先生我这边帮您上报上去，让后台人员给您核实一下，是看一下什么原因，您看可以吗，【客户】嗯？嗯，行行行你这边你们反正抓紧看一下，我反正第一次充值行，我也不知道是啥情况？【坐席】嗯，好好那先生联系电话，留一来电的号码可以吗，【客户】嗯，我现在给你们打的是不是********我用的这个号，嗯行，【坐席】嗯嗯，是的？【客户】噢，对那那那到时候回回访的时候答我这个电话号码不也行吗，【坐席】是可以的？【客户】嗯，行，那那到时候你们那边开完啥情况，然后到时候给我回个电话行吗，【坐席】嗯，好，嗯，抱歉，这边的话不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉行
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在同一分钟接收到数十条不同网站的验证码，我方已向用户正常解释，建议用户可以开通短信沃盾，用户对此强烈不认可，要求我方为上报核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我前两天投诉的那个什么，现在怎么给我解决的呀，就这流量的问题【坐席】好，您当时投诉问题，联系电话留的是来电的这个号码对吧，好的，我查一下记录，请您稍等一下，您好，这边看了一下，1月31号的时候反映过一个流量费的一个流量的一个问题，【客户】对，对【坐席】嗯，他当时跟您说的是，他跟您联系，嗯，联系的话是说告知用户自行缴纳欠费，欠费后或后续来电进行查询处理结果告知您，剩余的是闲时流量，是这样写的，您查的那个剩余的闲时流量，【客户】不是问题，是我这个手袋手机上的查询，我有一个多G的流量，对吧，然后的话我那个当时也开着WIFI，它就现在咱不说什么原因，【坐席】嗯，嗯？【客户】你这个的话根本就根本就就就那个什么，如果说你闲时流量的话，我为什么正常的时候可以使用啊，【坐席】闲时流量是在夜间的23点到早七点之间用的，【客户】我再问你，你为什么不倒不给我一个提醒啊，说我用的是用的，是这个正常的流量，需要收费的，你这个你就返过来就到我这边来了？【坐席】流量用尽的时候会有短信通知您，1月份没有收到过这个短信吗，【客户】不是现在你这边，现在我想你，把你你给我转接到你今天的值班领导吧？【坐席】我帮您是这样的，您现在说的是这个1月份流量费的问题吗？如果您不认可，继续帮您上报一下好吗，【客户】现在不是说你上报不销号，我这个手机明天又停了，我现在就是对你们已经那什么了，这两年就因为这点破流量的，而且的话你们这个为什么给我调到那个四星用户啊？我这等于花钱对起来的，五星用户就这一个多月没怎么交费，没怎么用，然后马上就给我降低了，【坐席】您现在查的话确实是随E行用户，然后您说那个流量那个我尽快帮您上报一下，您再等等回复，我们会尽快给您回电话的，【客户】我这样我等到你明天好吧，如果你明天这边的话，不把这个流量的费用给我退回来，我就肯定不交费了，这个号码，要不然我就根本就不会再使用了，【坐席】我知道您【客户】我这拿钱堆起来的这个号码也得就这样对的，至少原来还是这个五星用户吧，现在完了，这这这些给我弄得乱七八糟的，你们这个，【坐席】非常抱歉了，您说的是1月份的流量费对吧？现在把1月份流量费退给退给您，【客户】不是我原来的时候这个话费不到一百，你这就是那一天的话，就就产生了多少这个费用你查一下说正常的小雨会员的没关系，说它比如说用个支付宝或者用个什么这个这产生说这几块钱流量，这个完全没问题，不是说的我那个什么，你们以前的时候就发生过这种现象，也不是说头一次返还我退我这个费用了？【坐席】先生，您现在是针对1月份这个79块3毛8的流量费，不认可，是这个意思吗，【客户】对对对我就不认可那个，因为我手机里头显示我有一个多G的流量，然后的话您收听的话根本也不准确，手厅里现在还显示我是有五个星，完了，现在又变成四个星是吧，然后你们得给我回复一下，凭什么把我的级别给调下来的，【坐席】嗯，会给您记录的，您等等回复这个麻烦您等待回复，【客户】好的，谢谢你，【坐席】没关系，没关系，还有其他需要帮助您的吗？【客户】没有了谢谢【坐席】嗯，不客气，没关系，感谢来电，再见先生
总结：

[Assistant] ********用户再次来电投诉，针对1月产生的上网费用79.38不认可，表示查询流量有提示1G，现查询提示是闲时流量，正常解释，用户不满，表示未提醒，已按照移动记录解释，用户不满，前期处理过费用，强烈要求退费，同时要求投诉本机号码之前是五星，为何现在变成四星了， 强烈要求核实原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，那个，咱们那是这个就是大兴区亦庄经济***太弱，咱们好多这个顾客向这号都反映这个就是手机达不开【坐席】嗯，是它是，嗯，就是说信号是从现在信号是满格的还是，【客户】它那不是满格呢，【坐席】您好，嗯，稍等一下，是就您现在这个本机号码，我看一下，目前也是联通的号码，您现在在这个位置的话，信号也是不好是吗，【客户】嗯？嗯，对不太好就是有，但是太弱了，【坐席】您稍等一下，嗯，嗯，【客户】好的，好的，不客气【坐席】您，嗯，您再提供一下，具体的地址是在大兴区【客户】大兴集一一，那个亦庄经济开发区就是这个位置，具体位置是力保华联购物中心那个地方【坐席】丽是美丽的丽还是，【客户】利息的利，保利的就是那个力气的力，然后是宝贝的宝【坐席】宝贝的宝丽宝，【客户】华联购物中心，地下B2？【坐席】华联购物中心，嗯，地下第二，稍等，我看一下，嗯，信号一直都这样，就是不怎么好是吗，【客户】对一直都不好？【坐席】嗯，稍等我看一下，嗯，嗯，您看是我看一下这个，现在显示有一个荣华中路是在是在这个是吗【客户】啊，这算一件大大路上，应该是在龙华中路，龙华路8号院这附近【坐席】包月噢，稍等一下是在BI22，【客户】对对啊，际下边，【坐席】嗯，我帮您看了一下，目前您这个地址的话，那我可以帮您把您现在反映的这个地址的话，嗯，也感谢您提供这个信息，那我们现在记录反馈一下，同时让我们后台在优化一下当地的网络，建议您留意一下使用情况，那我现在把这问题已经反馈上去，那您也建议您关注一下使用，如果有问题的话也可以再随时跟我们联系【客户】好的，谢谢你【坐席】啊，不客气，好感谢您的来电，嗯，好的好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号，现在我这个怎么欠那么多费啊，它给我停机嘛，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】你帮我打一个，后来又来一个我自己的，【坐席】对，嗯，先生，您稍等一下，这边正在给您查询，【客户】嗯，唉，好好好是吧，帮我查一下，我这个月交了，没有了，你帮我查一下话费喂，【坐席】不客气，【客户】那个还有流量吗？嗯，好的，你给干活呢，38，嗯，【坐席】我这边显示您这个的话应该是12月份，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】这个月的费用加在一起？【客户】12月份我那个什么都超费了，超40多，我这个基本上就不怎么用这个电话，什么超费啊？我现在我现在这已经加过了，要要关吗，【坐席】是您这个12月份的钱和1月份的钱还没有，【客户】帮我查一下流量，【坐席】您现在的账户余额扣除了这些钱，然后，唉，就是您现在账户余额不足以扣除这个12月份和1月份的钱，所以它显示有欠费？【客户】我这个怎么会不？那什么呢？我因为我这是年交的，怎么会不够，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，唉，对，嗯，嗯，【客户】帮助，嗯，好吧，【坐席】嗯，嗯，嗯，先生，我这边看了一下，您有一个IPTV的包月费，这个是需要您单独交费的？【客户】什么什么包月啊，【坐席】IPTV包月费，那个电视就是看电视，看电视那个一个看电视的业务【客户】那多少钱一个月十块【坐席】块钱一个月，这个是单独交费的，不从您预存的那个钱里面扣，【客户】噢，它它那个是怎么的？一个月一扣还是怎么着【坐席】对这个，【客户】对，是的，【坐席】按月扣的就是一个月，【客户】一个月十块钱那个就是一个月一扣是吧，导致我这个这个这个这个月欠费是吗？您好，噢，那我这要不我不用了，这个怎么办啊，【坐席】嗯？嗯，【客户】您现在是这个IPTV不想用了是吗？我网上现在都不要了，我到这月底不就到期了吗？嗯，您稍等，我看一下，嗯，帮我查一下话费【坐席】嗯，您要是把这个宽带撤的话，您这个，【客户】手机号码，【坐席】您要变更一下套餐，【客户】或者是销户，我手机号也不要了，都不要了，【坐席】嗯，您这个的话您现在充的话它就已经，嗯，您现在说的话就是到月，【客户】我到月底撤消，我现在我用不了电话了，这个电话已经停机了，没有了，【坐席】嗯，您把这个嗯，您稍等一下，【客户】嗯，你给我开通啊，【坐席】嗯，先生，您听到以后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】嗯，唉，好好好，【坐席】您稍等，嗯，42兆，就按理说应该够用，IPTV是没有单独收，那它这个它当月的月租费，它当月的那个费用，【客户】流量的费用，【坐席】没有之前，12月3月，我跟他说的是，余额不足以扣除12月份，他是说您好，嗯，嗯，抱歉先生，让您久等了，【客户】嗯，您这个，【坐席】您这个费用问题的话，我可以帮您向上反馈一下，【客户】然后后台核实之后会给您回电，你给我反反馈，什么时候反馈？我这一直停着机【坐席】嗯，您这个停机的话是，【客户】对，现在它停机了，我答不了电话了现在【坐席】嗯，您这个停机状态嗯，就是为为了不影响您正常使用，还是建议您把这个把这个费用交上，【客户】交我，我现在我我我我不用，我明天我这月底我就要到期了，这交什么钱交哪个钱啊，嗯，密码我都没上，我查完了还是机器啊【坐席】先生，我看了一下，您当时用，【客户】欠的钱应该是就是足够扣【坐席】扣除您这个每个月的套餐费用，那您这个您现在的话有欠费的您这个问题，我可以帮您上报反馈？【客户】对，嗯，你尽快给我回复吧，行吗？【坐席】嗯，好，那联系电话的话是留您这个幺来电的这个号码是吗，【客户】对对，就是这个，【坐席】嗯，那我这边就帮您反馈，那还有其他问题可以帮到，【客户】没有没有好了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后评价信息，帮忙个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对当月高额半停机的状态有疑问，我方查询用户的账户余额不足以扣除202012月和202101的套餐费用，所以产生欠费162.19元，用户称办理宽带时已经交够了一年的费用，不应该产生欠费，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你好，就是我们家这个宽带，就是前两天给我答电话，说就是我这个手机号关联的那个宽带，应该是2月底才到期呢，然后但是今天呢，早上起来它突然间我们家那个WIFI也用不了了，【坐席】行好的，那您这个稍等一下，我帮您看一下女士就来电的手机号绑定的宽带是吧，【客户】对嗯，【坐席】行，好的，稍等一下，嗯，目前我这帮您看了一下，女士到期时间的话，确实是到本月的月底到期，2月28号到期，女士那您这个现在用不了的话，把家里的光猫什么的话都重新启动一下，这样有没有试过呀，【客户】嗯？嗯，刚才重新启动了，重新插拔了？【坐席】嗯，现在还是不能用是吗，嗯，目前我看了一下状态，确实是没有问题的，应该是有故障女士，您看一下那个猫上面有没有闪红灯或不亮灯这种情况呀，我看到光猫这个是属于一个V在线的一个状态女士，【客户】嗯那个在线是亮了三个灯，然后一个在闪烁那个WLAN，那个有点闪烁，然后他们那个跟LAN1都在那正某某人呢，【坐席】嗯，那这个应该没有问题，这样吧，师傅那边的话呢，是那个8点半上班，我这帮您预约一下，稍后让师傅那边电话联系您，跟您确定一下您情况，如果实在不行的话，可以就是指导您恢复一下，或者上门去给您测一下，什么原因都可以女士，【客户】嗯行，还有就是一个是这个问题，再一个就是我这手机就在这楼里头，刚才给你们这打电话都打了好几次都接不通，就是信号特别不好，【坐席】嗯，之前也这样吗？还是最近刚出现的呀女士，【客户】再见之前一直都这样？【坐席】一直都这样，在其他位置都正常是吗，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那这个的话可能是信号的问题，女士【客户】嗯，对，是信号，你那信号不是也是你，你们这这个这什么我这也没传，就这样？【坐席】地址的话是您安装的地址吗？宽带安装地址还是哪个地址呀，【客户】就是宽带的地址，【坐席】嗯，行，稍等一下，【客户】嗯，充值看看，好像也不行，【坐席】出现这种情况大概多长时间了，【客户】我起来发现在我不知道夜里什么时候它就不行【坐席】嗯，我是说信号的问题，【客户】啊，信号的问题快一年了，【坐席】半年还是三年了，【客户】三年以上都得这样？【坐席】三年以上是吗，是信号一点没有，还是说信号弱不稳定呀【客户】嗯？不稳定呗，那比如说我打这电话了，我打了五遍，前几天就是我都没拨出去，他都说什么没信号，【坐席】不管在室内室外都这样是吗【客户】然后？不是就在这个省内的呀，【坐席】离哪个区的呀，【客户】对？望京西园三区的应该不能看见我那宽带的地址【坐席】嗯是***3G？【坐席】属于东城区，西城区，朝阳区，丰台区哪个区的【客户】朝阳区您还不是能看见我这宽带的地址吗？【坐席】朝阳区，刚才报修的时候能看到，现在查询不到，女士不是一个界面，望京后面是，【客户】好西园三区，【坐席】望京西园三区，还有更详细的吗，【客户】嗯？嗯，那个您那个就这位置应该都不太好，然后就是我，因为您现在说我那光猫没在线，但是它在那亮着灯呢，它也都那个在这呢，也没用，【坐席】这个故障的问题的话呢，我这边稍后会，【客户】我的意思是说您让师傅是不是？如果这东西要坏了，让他再去换东西来，因为我不能天天在这等他，他最近来一次就把它修好了，我是这个意思，【坐席】嗯，这个我这边的话没有办法进行备注，女士，然后师傅那边稍后会电话联系您的，您跟师傅那边说一下就行，【客户】噢，好【坐席】然后这个地址的话，因为我需要定位一下，所以需要详细到门牌号的女士，您***？【坐席】37楼是吗【客户】327楼【坐席】327楼其他人的，【客户】106室，【坐席】106室，那我这边把您的情况给您登记一下，然后让我们公司这边优化一下这个地址的网络，建议您过个一两天留意一下您的使用情，【客户】嗯情况，嗯好，【坐席】嗯，还有其他的问题吗，嗯，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢再见【客户】噢噢好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务服务，您好？【客户】，唉，你好，那个就是那个之前不是上个月，你不是给我推荐一个那个，你们不是给我推荐一个套餐吗？就是那个套餐，你给我开通套餐了，之前那个业务别的业务没给我关是吗？【坐席】您说的是29块钱十个G的流量权益包是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您现在是不需要了吗？这个流量包比较合适一点，十个G呢？【客户】当然不需要了，你给我推，你们已经给我推荐了这么大的那50个G的流量了，我不是当时为啥不给我关了呢，【坐席】噢，那可能让人家不给您说，如果您确实没有手续，我可以帮您退订一下，【客户】对啊，你那个之前你之前他说我流量少流量少，说给我推荐一个什么套餐，退套餐，退完之后，这边那个原来那个套餐还在那那我那那我有有之前那个套餐，我还在看你那个新套餐干嘛？【坐席】嗯，那如果确实没有手续，我可以帮您核实信息，帮您退订，有这个号码六位服务密码吗，嗯，我帮您转接语音自助，您输入一下，帮您转接稍等？【客户】有，不是他那退订就是我这个月就是我这个月是退不了的，是吗，【坐席】嗯，帮您退订，这个月的话是正常使用的，下个月就没有了【客户】不是那那是那是你们，那是你们的那个呀，那不是我的是【坐席】它这是，【客户】什么？叫我买单，【坐席】打电话也还是咱这边给您办的，【客户】他们给我打了电话，他分他他说推荐什么套餐，说我那套餐流量少，我本来是十个G的，【坐席】稍等，稍等，【客户】对，嗯，嗯，喂，嗯，嗯【坐席】这那行，我先帮您取消，然后关于费用问题，我可以帮您记录，反馈到后台，由后台给您核实一下，您保持电话当中帮您记录反馈，【客户】啊，好的好的？【坐席】嗯，联系电话就留您现在来电号码是吧，【客户】对对对？【坐席】行，再给您确认一下这某某人号码，132尾号226的号码，取消29块钱，十个G的大流量权益包是吧，【客户】对对对？【坐席】行，我帮您取消，那您还有其他业务咨询吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见，嗯
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己在202012月变更套餐，但是变更套餐后未提示自己套餐的大流量权益需要取消，我方已为用户取消，现用户针对本月产生的费用不认可，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我想问一下我这个怎么又又欠费了【坐席】唉，请稍等，【客户】喂，稍等【坐席】目前我这边显示宽带的这个费用，上个月的费用对就上个月有欠费对【客户】不是这个，这个宽带，我这是多少都市包年的呀【坐席】12月份，因为没有，【客户】宽带费用？【坐席】嗯，但是您这边有额外添加这种20块钱十个G的一个流量包，怎么回事，【客户】十块钱流量包，【坐席】对当时有办过29块钱，十个G的，二十九十个G的就流量包？【客户】2月，那是能不能给我取消【坐席】这个已经没有了，这个月就没有了，那上个月，【客户】那上个月有，我也没办过这个呀，【坐席】这个是从********年3月份办的，到2020年12月份的没有了，嗯，【客户】3月份办的，【坐席】嗯，对对，【客户】不是，我这个根本就没使什么，我都没办过，我这手机从来就从来从来都不用这个打电话都，【坐席】那这个您可以查一下，因为我这边显示在3月38，当时改套餐时候就直接就取消了，【客户】那这个老是这个，这个是是哪儿哪儿站着怎么办呀？我也我也没订过呀，【坐席】个人办理的就是到当地营业厅答给您答电话，帮您办理的这个业务，【客户】但是我这个根本就没我这根本就没使我这个这个手机，人家这宽带是是给我一号的，嗯，我我都没使过这个，这个手机说打打电话说那什么都没用过，给我给我加这个，再说这这个这个我这个这个这个短信说我这欠欠费120，120多块钱，这个你你说我这个就是签约是是欠费流量包，嗯，一个月的29块钱，那这钱也不对数啊，【坐席】啊，一个月29，您是从3月份到12月份就几个月了？【客户】不是那我这要不交怎么办呀【坐席】取消的话那可能会导致停机【客户】停机啊，嗯，嗯，那停机了，那那流量停了，那没办法好，嗯，嗯什么呀，那个，嗯，那先先先看一下，嗯，好的，打电话，噢，对噢，我这30怎么办？你给我查一下，【坐席】什么您说，【客户】嗯，噢，这个我这个3月份你不是办一个那什么吗？办一个那个那个那个那个就是流量包嘛，是是是电话打的还是我给你办理一下，【坐席】对它会给您打过电话，【客户】唉，喂，你好，【坐席】您说？【客户】唉，你好那个，我问一下就是，嗯，这个我办这个这个这个是是什么？是什么包啊？是流量包是吗，【坐席】对20块钱十个G？【客户】嗯就是流量包，那这个办的时候是我们是给您发短信，还是直接自己打10086啊【坐席】当时给您答复电话办理的，应该当时有人员给您答过电话，我看一下，【客户】啊，不是这联通的，怎么10100就是给我们绑的，是拿能绑的呀，【坐席】他给您打的，他给您回回个电话，【客户】什么意思【坐席】它是有人员给您打的电话，【客户】好，嗯，【坐席】办的这个业务？【客户】有人给我们打电话，然后等于给我们答电话，就是我们的同意，对吧？或者说发短信发发短信同意对吧？那那个同意的有没有什么合同之类的，有没有录音什么的呀，【坐席】别人给您打的电话都有录音的？【客户】有录音的话，然后您看一下那录音是我们本人吗，【坐席】那我这边可以给您核实一下，到时候会有人回电话保持畅通，【客户】嗯，对，就就是就是您核实一下，这这个有没有人达，就是打过电电话，然后我们同意过没有？然后嗯，我查一下就是大约什么时候大概什么时间呀，【坐席】它是在3月15号，【客户】不？是不是，我没说那种什么，就是您核实完之后能不能给我答电话【坐席】24小时之内48小【客户】查询流量，【坐席】行最长时间不超过48小时，这个办法是吧【客户】就是两天之内，然后给我们答案话是吧，然后这个这个这个欠费，这个是可以先欠着，然后我们是可以一直开着机，然后到时候再给********达电话，对吧？到时候，【坐席】如果停的话您再来电，我这边看一下，应该能给您开个记录，这个情况来电就行，【客户】行，我知道就是那个，我想想啊，二十四四十八小时就是两天之内，然后给我们回这个，这个，这个就是就是问那个信息对吧，对噢，行，那就就等等两天之后吧，基本上这个嗯，就就就拿这个，嗯，接电话就行，嗯，就是，要不然，要不然的话就是那个，那个两天之后就是，嗯，如果要这个电话没有人接的话，然后我们可以自己打电话过去吗？就是比如说已经过两天了，然后就第三天的时候再再打，我怕这可能就因为一直没有人用过，要更加的话对我我我们一直不用这手机，然后这只是为了办一办一个宽带，我们全球全球用别人的【坐席】嗯，行，到时候可以再答电话，再来查一下也行，【客户】啊，行，就是您先给我们查一下，然后查完之后，然后如果要没有人接的话，我来给您答电话，是有据可查的就行？【坐席】嗯，对有这个记录的是嗯，行行，那可以好好勒好，还有其他问题吗，【客户】啊，没了谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称在2020-3-5 10:24:40  办理了电商-29元5G升级包0304（融合） 业务用户称当时并没有办理过此业务对此业务不认可要求投诉当时人员请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我办一下流量包，我这流量包为什么这么费啊？我发现【坐席】流量包稍等，我帮您查一下啊，20块钱七天七个G的，好的，需要验证一下您信息，请问有修改后的服务密码吗，【客户】对？行，【坐席】稍后帮您转接，您输入，那这个非常抱歉，我刚才给您转错了，我再帮您转一下密码，非常抱歉啊，验证通过了稍后已经为您订购成功了，稍后您会收到一个订购成功短信之后，把手机重启一下，正常就能用【客户】重启一下，必须的，【坐席】啊，现在您重启一下，但是不用重启也能用，【客户】为什么建议重启啊，【坐席】就是，就是说快乐，【客户】速度快了【坐席】嗯，不是就是正常来说，就是解封的时候会建议您重启一下，那您这个不是解封，您现在正常，不用重启就能用【客户】啊，那你刚才说那是重启什么意思我没听明白【坐席】就是我这边就是说顺嘴的【客户】啊，说错了是购物是吗？对，嗯，行，那我知道了，唉，还有什么，【坐席】业务可以帮到您，【客户】没有你看看我之前那个流量是不是超了，能不能给我免点啊，【坐席】可以把您的要求给您做个记录，具体处理结果以后才能联系您为准【客户】您记一下，【坐席】电话吧，【客户】嗯，好的，谢谢你啊【坐席】不客气，还有什么其他业务可以帮到您【客户】没有对，主要是流量？【坐席】本手机号码上行吗，【客户】嗯，对，【坐席】已经为您上报了，接听一下电话吧，【客户】嗯，好的，谢谢你，【坐席】不客气，还有什么业务可以帮到您，【客户】没有了，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，再见
总结：

[Assistant] 北京市昌平区南口镇 用户来电针对202001月流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，那个，我这个套餐有有那个15G的那个快手定向流量，然后但是现在现在就是我，我再用快手，然后他现在没走我那个流量还是走我的别的套餐内的那个流量是怎么回事啊？【坐席】没有啊，您这里面不是已经使用了吗？您是说他现在使就没消费这流量是吗，【客户】对，因为我我它这一共15G我钱我好多天以前看就剩了6G多，然后今天我我现在我一直在用这几天，然后它就一直在没没用那个快手，那流量没用，然后一直在走我的【坐席】嗯，让我们的后台给您查一下，嗯，【客户】啊，你帮我查一下吧，【坐席】行，那您给我留个联系方式，让他这边呢，会有人联系您的，【客户】那就是我这个电话呀，【坐席】行，那您保持电话畅通，等电话我帮您上报一下，【客户】嗯【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户对本月使用流量有疑义，用户办理了快手定向流量15元包-畅视，但自己使用流量使用走套餐内流量了，未使用快手定向流量，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想我想问一下，就是我的流量用在哪，然后我这几天光这个话费都交了，好几百块钱了？【坐席】查询本月的对吗，稍等这边帮您查询了一下，您这个基本套餐费是50，然后有订购这个个性铃音包，5块1个月，然后增值业务是优酷定向流量包，15，手机上网流量费超出了279块1毛8？【客户】对对是这200多是怎么扣的？嗯，而且我我我前两天交话费的同时，我也买了流量了，为什么这么快就没了【坐席】帮您查询一下，稍等，【客户】猫坏了，那我这边呢，先为您做一个报修维修，官方登记是吧，帮助更换光猫的话，要得，行，那我这边先，然后联系电话，留您来电，然后联系电话，留您来电这号码【坐席】稍等一下，【客户】好好帮助电话号码【坐席】您好，先生，感谢耐心等待，帮您看了一下，您这个流量的话，是超出了1033.15兆您这个【客户】明天8点半之后【坐席】是流量有超出超出的部分是您这个手机上网流量费产生的，【客户】营业厅一个G然后扣了我200多块钱，【坐席】稍等，帮您查询一下，【客户】来电显今天，嗯，嗯，那个宽带您现在有多少兆？但是但是我没看到，而且我看一下信息，【坐席】嗯，您好，先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，您这个流量超出之后是按照两毛七一兆收取费用的？【客户】有没有其他办法可以可以添加联通一个G的流量能卖200多块钱是吗【坐席】您这个套餐办理的比较早，这个每个套餐跟每个套餐的资费不同，您这个套餐的话流量超出是按照两毛七一兆，【客户】查话费是你们这也太坑了吧，而且我充话费你可以看一下我话费哪天充的，不是昨天就是前天我充完话费，我同时买了流量，为什么还超出这么多啊，还还扣那么多啊，【坐席】您这个的话应该是在您购买流量包之前就已经超出了，所以会产生这个费用，如果您是在购买流量包之后，然后使用的流量是走您流量包里的流量的，【客户】不是啊，我交完话费余额还有90多，今天就变成三块多了？【坐席】那这边给您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗？【客户】不是你们上回就就我之前订一次流量出问题完了，你们就是说记录记录有什么用啊，【坐席】后台的工作人员【客户】我的GPRS流量，【坐席】之内跟您联系的，【客户】那我想问一下你们这个套餐，嗯，还有现在还有什么其他的套餐吗？【坐席】看一下您每个月大概需要多少分钟数和流量，分钟数和流量不同，它这个套餐的资费也不同【客户】777，我主要是流量，【坐席】流量的话，您看是要定向流量还是要通用流量【客户】通用流量？【坐席】通用流量的话，那大概需要多少个G呢？【客户】不是其他的运营商现在都有无限流量的套餐了，咱们这边没有是吗【坐席】无限流量的话，就是您说的是大量限速的那种吗，【客户】现在不是啊，也有不限流量不限速的，【坐席】没有，没有那种不限量的，都是有固定的流量，然后超出之后按照相应的费用收取的【客户】嗯卡，那联通是你，你们现在是月租月吗？还是，【坐席】您看一下这边的话给您记录反馈一下，关于您这个流量费的问题，然后由后台的工作人员给您核实，一般会在40，【客户】那麻烦那还快点，【坐席】那这边帮您加急备注一下，具体是以工作人员跟您联系的时间为准，嗯，联系电话留您来电的号码可以吗，【客户】嗯？可以，【坐席】那您注意接听一下，那还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯？没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来点查询流量使用情况，系统查询流量超出1033.15M,产生费用 279.18 元，已按移动上网日志查询向用户解释，用户对产生费用强烈不认可，请处理，用户着急请尽快联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想看一下，我这手机现在就是那个大数据，那个，我现在找那密码提示让我联系你们，然后我按照那个操作发短信也操作了，然后提示我还是查不到，【坐席】嗯，稍等啊【客户】嗯，谢谢，好它是大数据，【坐席】联通，就是您发不了是吗？收不到验证码是吗？【客户】就是早上那个就是咱现在不是有小程序了吗？平常数据那个，我通过小区点之后就是提示我没有让我那个就是打那客服，然后按着那个什么发短信，我也操作了，然后提示的也是无法查询？【坐席】对行，那您看要不这样吧，针对这个问题，咱们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后给您个回复好吗【客户】噢，你这边解决不了，亲情网，【坐席】行卡的话本身就不是我们这个业务，就是不是我们这边的业务，我们这边只是运营商，然后我们这边给您上报，会有后台那边核实清楚之后给您回复？【客户】嗯，好他多久能回复，【坐席】嗯，给您备注加急催一下吧，【客户】好的，谢谢啊，【坐席】行，麻烦您，那您看还有其他可以帮您【客户】没有，就这个现在都使用不了那行行数据，【坐席】行行已经帮您登记了好吧，【客户】嗯，好谢谢【坐席】行，那您看，还有其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】好的那感谢来电，稍后
总结：

[Assistant] ***元301室   客户来电反馈称自己收不到行程码，已指导客户通过短信操作，客户称还是不行，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好？【客户】我想查一下我这个亲情码是怎么回事呢？【坐席】噢，现在是有什么问题，【客户】我现在是我应该是办，我现在我从沧州回来有半个月了，现在一直还这个新城，还是显示沧州？【坐席】嗯，您几号从常州回来的，【客户】我是6号，【坐席】6号从沧州回到湖北，回到台湾，【客户】美国对对对？【坐席】现在是用的通讯形成卡是吗行，好的，如果说现在的话呢，还是没有显示的话，建议您稍后再试一下【客户】对，我一直也是因为我，我就因为这个问题，我现在我背那个啥，我被那个达数据检测之后，我被隔离了，隔离14天，今天已经15天了，我这现在接入码还是不对，【坐席】行，那我们这边也会帮您反馈一下的，然后您等一下我们这边的回复，然后您今天的话随时再试试，好吧，我们这边会反馈一下，有结果的话咱们会再联系您，【客户】好的好的行，谢谢？【坐席】还有其他能帮到您的吗，【客户】别的不用，嗯，【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见【客户】好的好的嗯
总结：

[Assistant] ******** 用户反映6号从沧州回的固安，现行程大数据显示还有沧州，影响使用，要求为其反馈，请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务，【客户】，不是我想问一下喂，喂【坐席】您好，您好，能听到您能听到我说话吗？先生【客户】啊，对，因为我们那个我反映个问题，嗯，就我们那个处地方收不到那个联通信号，就是那个到楼下行到楼上没了没了就？【坐席】是手机的信号是吗，稍等一下，我看一下，【客户】对，我现在现在不是我现在这个位置啊，【坐席】噢，知道了，您稍等一下，嗯，您稍等一下，我系统打开稍等，【客户】唉，好的好的，【坐席】是家里的位置是吗，【客户】嗯？对对对，行行行？【坐席】信号都不好吗？【客户】他是那什么是楼上信号不好，那是徐小姐，我需要您告诉我地址吗，【坐席】稍等啊【客户】嗯，你你你没信号，上楼了就就基本上就十点了就【坐席】行，您说一下地址是北京市，【客户】沙河镇【坐席】沙河镇，【客户】于辛庄路10号，【坐席】于辛庄路，【客户】嗯10号【坐席】10号，【客户】对，稍等，那小区叫某某人园，西林西二里庄营业厅，【坐席】***？【坐席】临湖家园是吗，【客户】对中海的，【坐席】临湖佳是哪个佳【客户】嗯，就是家庭的家，树林的林，湖水的湖，家庭的家【坐席】虎林两个木的林是吗，【客户】花园？对，【坐席】唉，这个地址查不到啊，先生【客户】中海李装糊涂，你看一下能不能查到【坐席】叫东海什么【客户】这个立春湖墅，他这个是他那个宣传名？【坐席】是沙河的于辛庄路吗【客户】对啊，***，中海【坐席】在那个，【客户】帮助，嗯，【坐席】在那个在新悦家园哪啊，兴业佳缘，汇馨家园，佳美佳园外方向，【客户】哪，任何地上和接转西南西南有500米吧【坐席】在那个云新庄村，您提供一下，就是您新装宽带的话，【客户】对，那边那游戏工具的那个，嗯【坐席】咱这边有好几个家人都在那一块，【客户】是吗？对您能看到那个泰和泰和那什么什么，太和一个加泰和叫什么泰和的一个别墅吗？那个那个小区的西边，然后那这公寓的南边，【坐席】我这能看到的那一块是于诈骗，都是小区有泰康公寓，安泰公寓，【客户】嗯不是那个宫女，不是一个公司，我们是新疆区，【坐席】在于在于辛庄路南边北边，【客户】于辛庄路10号南边，【坐席】那边是吗？【客户】嗯？对您看到地图是吗，【坐席】对地图上看到一个记录【客户】胡和有一条弧有效，和你看到没有中间那位置【坐席】有一个中海立春湖，【客户】数对，就是那个小区？【坐席】就是那个中海立春胡哎哎哎，这那个河近的那个是吗【客户】那里头他那个位置，东海东路是他们那个售楼处的位置，我们小区就是他们这个排，然后它这个小区在他们的东边一点点【坐席】噢，就是北科建太和立春，如愿日【客户】到西边里村胡院子的西边【坐席】沙井医院【客户】这边，对，不是沙井镇，沙岭西园是我们小区，我们小区和绩效他里面是对对对门对面的是我们一期二期【坐席】噢，那应该是还没有，还没有更新过来，那个刚才见的应该是在看不见了，只能看到东海绿灯【客户】噢是这样，那个沙井医院是我们的二期还正在建，我们小区是一起已经建好了，在那个沙井医院的七点跟它相对离的特别现【坐席】噢，我这从沙井医院往西边就是那个中海立春，胡素兰【客户】噢对就咱家里基本上对去外地【坐席】好的，您稍等一下，我看一下看到了，非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我已经对您反映这个问题记录反馈了，我们公司会在那边直接优化网络的，建议您稍后留意一下使用情况，先生，行，稍等一下啊，【客户】好，好？【坐席】行，我这已经记录了，先生，您看还有其他的能帮到您的吗，【客户】嗯，没有寄快件吧，因为这个用你们这个要用联通的话就是必须得啥下楼的，太麻烦了，这楼上根本啥也没有，一点信号都没有【坐席】我们这边肯定也会尽快优化网络的先生，【客户】好，嗯，好，谢谢啊【坐席】应该的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，刚才我收到一条短信说我这没有流量了是吗？【坐席】嗯，您您您方便，您看您方便读一下这个短信的内容吗【客户】就是显示我这个月用完，【坐席】就是您的流量，就是没有剩余了，对这边看到您这个流量已经全部使用完了？【客户】30个G全使完了，那但是我打这个电话时候，他告诉我，他用了70%，还有30%吗，【坐席】但现在昨天显示的话，您的流量已经是，嗯，没有剩余了，您稍等这边，再帮您确认一下，【客户】嗯噢，【坐席】嗯，是的先生，您的流量确实没有剩余，而且已经使用超出三十三十兆了，30兆左右，【客户】没人提醒我呀，这我要不看刚来这短信我都不知道我超了哪，【坐席】对您这个超出之后呢，是会有短信提醒的？【客户】那为什么没有提醒我开始啊，【坐席】它不是给您发送短信了吗？先生，【客户】你发短信时候它显示已用完啊，刚发的啊，【坐席】在这边显示的话，您的流量确实是已经用完了，而且有超出30兆30.98兆？【客户】那你超出投投诉完之前为什么没人提醒我呀，【坐席】嗯，那您是对这个问题不认可吗？不认可的话，我这边可以帮您进行记录反馈的，【客户】对我不认可啊，你们有过这么一个情况，好的，【坐席】我们这边帮先帮您记录一下？【客户】已经弄唉，我现在问一下那个20G流量包怎么了啊，【坐席】嗯，这个是在2月3号到2月7号之间进行领取的【客户】噢，那到这两天给我办一个流量包吧，有两天的流量包嘛，这个号码【坐席】嗯，嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】帮助，嗯，【坐席】噢，您好，先生，您是对这个嗯，流量通知就是使用的，是超出之后才给您进行提醒，对这个问题进行不认可，对吧，嗯，好的，您稍等这边，再次帮您记录一下，【客户】对，不是短信的话，我这边是？【坐席】嗯，联系电话的话留您来电，这个号码可以吗，嗯，好的，然后您这个问题呢，我这边已经帮您记录了，然后您刚才说您要购买个流量包对吧，【客户】可以，对这两天呢【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】我手机的话费对对，【坐席】流量包的流量包的话有五元两个G的日包，还有20元，七天七个G【客户】那就买五元两日包吧，两个G的，【坐席】五元两G国内流量日包，【客户】嗯，买两天的，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您这边有信息？【客户】十块钱十块钱，是是是怎么着七天是吗【坐席】20元7天七个G，这七个G的流量在这七天之内使用，【客户】20元【坐席】嗯，是的，【客户】是吗？那行改这个吧？【坐席】买哪个买20元7天的呢？还是五元的呢，【客户】二二十元7天的，【坐席】好的20元7天，然后您看您有修改后的服务密码吗？没有的话提供一下机主姓名，【客户】没有送宝鸡，【坐席】好的，我这边给您转接验证，您根据验证码把身份证号输入一下，我现在给您转接，注意接听，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您的身份证号验证已经通过了，然后还需要核实您最后一项证件地址，您提供一下，【客户】***，【坐席】嗯，好的验证通过，您稍等，正在为您办理，【客户】嗯，嗯，帮助一百兆的短信记录，嗯，嗯好谢谢，嗯，嗯，【坐席】您好先生，嗯，这边正在为您提交订单，建议您呢，就是3到5分钟之后，收到短信之后就可以使用这个流量了【客户】嗯，行行那个投投诉那怎么怎么怎么怎么答电话，【坐席】先生，嗯，那个投诉的话，我这边已经帮您的问题呢，进行了记录反馈，然后24小时之内呢，会有工作人员跟您联系的，【客户】然后我等你们跟我联系一下，好吧？嗯，【坐席】嗯，好的，那请您帮我按两个一，谢谢您先生【客户】嗯嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求流量使用完后才有提醒。提醒不及时。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我那个手机从昨天晚上开始就忽然间那个。嗯，没有网络了，然后开机了几次也没有反应。【坐席】嗯，稍等一下。您是说这个号码现在不能使用是吗？【客户】能使用啊，就这不这不我给你电话打过来了，他能接电话，能打电话都没网。【坐席】噢，好的稍等，我给您看一下。您这个套餐的话，是一个129元的套餐。然后这个套餐里边的稍等一下，我给您看一下您这个流量包含多少？您现在是上网慢呢，还是说就是上网就是不能？没网上。【客户】我知道我流量可能。可能不够了，但是不是。写的，说是超过20G之后就只是限塑吗？【坐席】您这个的话本月截止到现在使用了20个，20个G多了，然后现在是限速了。限速以后它是可以使用的，但是只是速度要比原来的慢。【客户】没有我这个是完全不能使用，完全没有网。【坐席】嗯，那您这个手机现在显示信号正常吗？【客户】正常的呀，【坐席】啊，满格的是吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，那您这边有没有关机重启一下手机试一下。【客户】有有。【坐席】嗯，重启了还是不能使用吗？嗯？嗯，稍等一下。嗯，目前我这边给您查询了一下，现在您的手机号的状态是正常开通的，4G的网络。嗯，建议您这边稍后把这个号码换到别的手机上，您试一下。【客户】就是我得把卡拔下来，换到别的手机上吗？【坐席】对您看一下使用情况，如果换到别的手机上的话。它那个如果还是不能上网，那就是卡，有什么问题建议您到营业厅去补一某某人卡试试。【客户】要补某某人卡为啥呀？这怎么怎么是这这样呢？【坐席】因为它这个卡时间长的话会产生自然的磨损。也就是说这个信号会受限制，这个就信号就不如原来的好了，如果说您这边换到别的手机上能使用，那就是您看一下现在这个手机是不是信号接触不好？【客户】没有呀，我这手机接收好好的呀，而且我只是没有。4G，就是普通的时候，平时的时候没有那个什么蜂窝网，我连WIFI什么都可以啊。【坐席】嗯。那您这样我给您记录一下，咱们核实一下原因，给您回电话，您看可以吗？【客户】嗯嗯嗯，然后我现在流量是超了是吗？【坐席】对流量超过20个G了【客户】超过20个G，它现在只是限速，然后不会给我到时候扣费吗？【坐席】啊，不会的。【客户】嗯嗯嗯，行行，那你查一下，一会回电。【坐席】行，那联系电话留您现在来电这个号码可以吗？【客户】对对对。【坐席】嗯，那您注意保持电话畅通，那还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个【坐席】这个之前，【客户】对有前前几个月了吧，然后我给你们反映一个问题，然后一直没给我答复？【坐席】这个来电手机号反馈的吗，【客户】嗯，嗯对？【坐席】反馈这个手机号的问题是吗，【客户】对啊，这个上网问题，限速的问题？【坐席】接听电话也是这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，没有查到有反馈记录啊，【客户】嗯，那你再给我订一下吧，【坐席】您大概说一下什么问题吗，【客户】嗯？你看我这个手机号是属于家庭那个融合套餐里面的，对吧，你看得到吧【坐席】能看到？【客户】我这是家庭融合套餐里面，但是你们这个限速规则，嗯，对我这产生比较大的影响，你们现在上面余额就是达到40个G我这几个号都同时这边接收，对不对，【坐席】因为他们是共享一个套餐，套餐的话就是40个G之后限速的【客户】嗯，对还是多少流量，然后还有那个，嗯，达到一百个G就多少钱，再进一步限速，基本上就没有网了是不是【坐席】对是的，【客户】啊，那你们这个东西是不是对我讲你讲的这个东西，【坐席】像咱们这边套餐都是正常办的，就这个业务啊，【客户】我首先当时这个好像但是那个什么套餐吗？当时不记得他不是改的名字，15块钱【坐席】但是我就是你看，【客户】这个问题，你看行，你按正常来算一个手机，你最起码你在保障每个手机有40G的限速吗？对不对？你统一的，【坐席】那他们是办的一个套餐都是共享的呀【客户】嗯，是第一个套餐和共享的，你说的是一个套餐可以啊，那你说这卡还有问题吗？就是说你按理来说，一个每个人你就只能使40个G还是说核实这个记录显示的号都是的，就是明天的，嗯，因为这个存在的合理，现在就是我在商学院对不对，喂，你可以说每个号40个G也可以啊，对不对？换每月套餐30个G也行，你现在没够用了，40个G的减速，你这个不是宽带上去了嘛，对不对？你这个本来就是共享吗？嗯，那你看我这个问题我就说这个是账号，我给你答这个干嘛？唉，你给我查一下啊师傅，【坐席】行，那我这边的话给您做一下，反馈一下，您那个联系电话的话，请您现在这个来电号码可以吧，【客户】嗯，可以啊？【坐席】现在保持号码畅通，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，不需要了【坐席】嗯，行，那感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***				用户称自己办理的融合套餐，40G之后限速，100G会再次限速，用户对此不认可，已于用户正常解释，仍不认可，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我这个号是前几年办的那个喜马拉雅那个小E听卡我今天换了手机我发现现在使那个新闻了也不免流量了你帮我查一下是怎么回事【坐席】喜马拉雅不免流量您稍等我看一下目前的话这边显示后台状态是一个正常开通的一个状态先生没有显示有异常的一个反映您这边在上面【客户】嗯扣那个五块钱是是是怎么个钱因为我这显示流量已经超出了嗯【坐席】嗯对目前的话您这边的话确实是流量已经超出而且超出的话是有这个费用的噢看一下实际话费这边显示您这个的话就是您的上网流量已超出的一个费用【客户】平顶山市哪个APP吗【坐席】嗯您这样吧先生可以建议您可以通过咱们这个手机营业厅里边的话有一个上网日志查询您可以通过那里来进行这个查询一下【客户】您稍等您您指导我一下我这边有那个手机营业厅【坐席】手机营业厅用您这个手机来进行登录里边的话有一个上网日志或者上网详单您如果找不到的话可以直接搜索【客户】叫什么东西我还是没变【坐席】上网日志或者上网详单【客户】上网日志是吧您稍等啊我先看一下日志嗯上网记录上网流量详单是吧【坐席】对是的这个的话您可以把它调到这个月来进行这个查询目前的话我这边查询了一下您这个基本上就是这个月就是这个月这两天八号二十八号二十九号有这个产生额外的一个费用【客户】只是二十八号二十九号这两天有额外的流量是吧【坐席】对其他的话也有但是很少目前的话这边显示只是这两个月有这个额外的一个费用比较多的一个费用产生【客户】就这两天是吧【坐席】嗯这边显示是这样的除了您的喜马拉雅听书的话您这上面像百度还有这个百度糯米还有咱们这个微信高德上面的话都有这个产生的一个流量【客户】但嗯您可以考虑下吧应该有啊【坐席】喜马拉雅的话没有的话但是您这个上面百度百度浏览器您这两天的话使用的还是比较多的【客户】唉这我还真不知道因为这卡是给我爸用的老爷子在家有WIFI出门也应该就停机吗应该不用别的呀【坐席】您可以查看一下您的那个手机营业厅上面也可以查看到的【客户】我我先我先查一下那个我我先加我身份证后六位您好嗯一月详单是吧【坐席】嗯可以查询这个流量详单可以查看一下【客户】嗯这个就是就是这两天是吧二十八号和二十九号这两天【坐席】嗯我这边查看的话主要是超出的流量的话是这两天用的流量比较多您可以着重查看一下这两天【客户】嗯但是我为西班牙那边因为今天我只要把WIFI关闭嗯七八呀它就显示我再使流量【坐席】您可以先查看一下如果说有任何的一个疑问或者说有这个差错的话您也可以再次来电咱们这边帮您上报后台让我们的后台工作人员帮您核实嗯可以先看一下还有其他问题可以帮到您的吗【客户】噢嗯我刚才问了客服那边就是金马那边说的是我上午问您噢现在就是这个东西我这个会员就是您现在显示我的开通状态而我那个账号登陆也是没有问题的但是我WIFI一关它就显示要用流量这个问题我应该找谁解决【坐席】嗯您如果说确实是WIFI之后的话因为我这边查看您除了这一个喜马拉雅的话确实有这个其他的一个软件来进行产生交这个费用的话也就是说您是其他软件的话有这个产生的一个额外的一个流量您可以先查看一下您那个WIFI就是说咱们这个喜马拉雅确实有这个没有走这个免流服务如果说确实没有走的话咱们可以帮您上报后台让我们的后台技术人员帮您查看一下【客户】您帮我上报一下因为我刚才试了我把WIFI关了之后一点开之后它那个就是我一打开之后一点开它应该显示免流量服务完了现在【坐席】那这边的话嗯【客户】好吧嗯你帮我上报吧【坐席】那这边已经帮您上报了您注意保持电话畅通留的是您来电的这个手机号码还有其他问题吗【客户】好好了谢谢【坐席】嗯不用客气感谢您的来电稍后请您按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] ********某某人柱用户来电对2001-01月产生的流量有异议，产生：8.50元对费用不认可，称订购小逸听卡包月业务称喜马拉雅业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想那个问一下呀，因为我今天突然间查那个什么微信那个新卡【坐席】啊，我这个？【客户】服务员那个赞美，不管检测那个怎么说是网络错误啊，什么原因，我答电话不也充吗，【坐席】新充值卡，我给您看一下啊，我我用自己的手机查一下，看有没有问题啊，您先稍等一下，【客户】嗯，可以可以可以可以可以？【坐席】嗯，嗯，您是想查询一下，您近说明天14天的这个行程是吗，【客户】嗯，喂你好？【坐席】您好，我是说您是想查询一下您近14天的行程是吗，【客户】对对对对对对【坐席】可以发送编辑这个短信也可以查询的先生，【客户】就用哪个短信啊，【坐席】查询漫游地的首字母井号键，加上身份证的后四位，【客户】但是我这我们这单位来要求他发一个小程序，然后就是在小程序上点一下，然后发其他的我一点发声，我这个号码它显示你总总显示网络错误，就今天这个显示网络错误，【坐席】那这个问题的话，我只能给您上报一下了，先生，我的意思是说，如果呢，您现在要着急，要用的情况下，您可以先编辑那个短信，可以查询一下您近14天的一个情况，【客户】说咱们怎么编辑啊【坐席】查询漫游地的首字母？【客户】查询，那一般的意思就是发发送发到哪地方去啊【坐席】发到10010上边，【客户】10010是吧，唉，就发一个首字母，比如北京北京发一个B就行了是吧，【坐席】对，先生查询漫游地的首字母，CXMYD井号键，加上身份证的后四位【客户】这怎么说CX，【坐席】XM，【客户】唉，那么嗯YE，【坐席】外地，对，然后井号键？【客户】嗯，井号键再加个首字母是吧，【坐席】对，加上身井号键加上身份证的后四位，【客户】后四位，然后还再加那个信，那个那个字母首字母是北京地铁地【坐席】不是不是不是，不是先生您别加您自个的，我给您念的是什么您就发什么，您不用加【客户】北京，嗯，行行，CXMYP井号键，【坐席】对，然后井号键加上身份证的后四位就可以？【客户】嗯，那个你发过来那个图片吗，【坐席】不是图片，它是一个短信信息，【客户】再去反映簿管家，我也不知道，嗯行，那个，我主要要求退钱？【坐席】它是提示您网络错误是吗【客户】对对对4月份，【坐席】上报这个问题，我的意思是说您的问题我可以给您去上报，如果您着急要查的话，您可以编辑那个短信查询一下【客户】嗯，可以可以可以可以，那我再说一下可以【坐席】联系电话，您给我留一个，【客户】1851503【坐席】185，1503【客户】9159对，【坐席】9159，********，【客户】对对对对，【坐席】好的，我已经给您上报了，您等回复吧，帮您联系，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】感谢来电再见【客户】嗯，好的，谢谢
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映通过通信大数据行程卡查询行某某人录，提示:网络错误，无法查询，用户不认可，称之前都可以查询，只有今天无法查询，强烈要求我方尽快给其解决，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我这个套餐现在是那个全家福的套餐，是具体是个300兆的带宽是200兆的吧，【坐席】来电手机号码绑定的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，稍等一下，您这个的话咱目前给您看了一下，您这个是一个300兆的宽带，【客户】然后我这个账户当时办理的时候是不是还有一个那个腾讯视频的VIP啊，【坐席】腾讯视频VIP，咱们这边的话目前没有查到先生，【客户】嗯，唉，不对呀，我记得我当时办的时候因为，嗯，按照正常来讲，好像是1270兆吧，当时我办理的时候好像是说交那个九块钱和几块钱，【坐席】是的，它那个的话是有一个九块钱升级包的，一个专享合约的先生，我看了一下，确实对是有的先生，这个九块钱包，两个G1个5G升级包【客户】我知道当时就是因为有这个活动吗？我记得是有一个【坐席】优惠够了权益的？【客户】就是是有一个VIP账号吗，【坐席】它这个是优惠购的一个权益先生，【客户】同城优惠送啊，【坐席】嗯，这个需要您在手机营业厅领取？【客户】怎么领啊，【坐席】手机营业厅，然后您就是说可以直接搜一个优惠购，【客户】我咋记得当时刚才那是每个月，然后它就会下发一个那个就是按月领取啊，就是一个短信过来，然后我就能领了，但是我后来我发现我一直没有啊，所以我今天才想起这个事了？【坐席】您什么时候办的先生【客户】嗯，应该是20年的，9月份就到期，【坐席】没了，这个我看您是从10月份11月份开始办的宽带先生，您如果说领取这个权益的这个，咱这个是有一个腾讯会员优惠够的话，您可以直接在这个手机营业厅优惠购操作就可以了【客户】行，它不是那个优惠购，我就当时说的很明确，但是我到营业厅来问他，我说是不是有一个VIP账号，他说是【坐席】每个月赠送您每每个月赠送您一个腾讯VIP吗，【客户】就是说？对？【坐席】嗯，是赠是您刚刚说是预存1270兆每月赠您一个月的VIP，给您发短信吗，【客户】对，就是那个【坐席】对那？【客户】每个月当当时的那个，我记得当时那个上面说的是每个月，然后给你发条信息过来，然后你就按照他那个就能领取，但是我这正常先过去了，我也没在意，我现在不知道，想起来了，怎么没有呢，【坐席】如果是这样的话，您的这个问题我需要帮您记录反馈，就是来那个来电手机号是吧，我需要帮您记录反馈，那稍后的话，会有专门的工作人员给您回电，帮您核实的先生，然后您回电号码会直接和您来电，手机号上，您注意保持电话畅通，您看可以吧，【客户】再见，唉，好的，谢谢？【坐席】嗯，好的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您来电，请稍后对服务评价中办个十分满意，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询自己办理预存1272的趸交合约 表示当时在营业厅办理时 有告知赠送vip会员 告知会发短信 用户表示未收到短信 请核实处理 谢谢 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好我，刚才就是我刚才就用这部手机，正在那个快手开游戏直播，然后收到几条短信，随后就给给我来了一条短信，说我这手机欠费了，我说我这个话费能还能能找回来吗，【坐席】您好？您这确实欠费了，先生，【客户】噢，我知道是欠费了，我说这话费能找回来吗？我怀疑我这个就是我这手机号吗？被盗了，当时我再开直播吗？这手机画面什么的都在那个直播画面上来短信验证码什么的我万一被他们应该有看到的，再一个，这这个购买的商品充值什么的也不是我本人操作的，【坐席】不是您本人，您，您机主姓名，您说一下这事，【客户】嗯啊，【坐席】您这号现在就是腾讯大王卡，然后有19块钱腾讯大王卡，然后您这还办理了一个流量包，是40个G，【客户】嗯，这个我知道，每个我每个月基本话费都是在，嗯，六十九七十左右吧【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】我这个月前两天有有三天左右，三四天了吧，被盗过一次，当时到的也不多，我就又充上了，今天呢又给我又给我到了一次今天这这个月消费都200多了，都是被盗的，基本上就是流量和答话，电话是我用的，够买我买东西，我从来不用手机话费买东西，对吧？嗯，今天你看今天就到了，光买这个30的商品买的三个2G的产品买了一个【坐席】我这儿对，【客户】好的【坐席】对，我这确实看到您这购买了一个20的，一两个20的，还有九三十的，三个三个二四？【客户】对，两个20嘛，不是三个31个20吗【坐席】腾讯定向流量会员包20，然后还有一个斗鱼什么20，然后还有一个这个什么斗鱼33个，然后还有一个黄黄黄钻豪华版，小沃腾讯20，【客户】那个那个黄钻那个是好几天之前了，不是今天的吧，【坐席】反正是也是1月份的，您说您号被盗了，就给您办理的这些是吗，【客户】嗯？对对对我这两次被盗的情况下吧，都是我在开直播的时候被盗的，我开着直播，我一开直播就给我来这样的，这样的验证短信购买什么？定什么业务在注册是吗？一看头一次吧，我也没有太在意，我，就我就一百天短信我就给划上去，一来短信就划算一些，那我到了就是到了五点左右吧，五点五点多点就给我来短信说我手机欠费了，昨天我一查我打客服就说我订购了一个腾讯流量包一个，那什么就是花了，我40是40多呀，我有，我也没在意，我就说把业务给我退了吧，我就又缴上费了，今天又不今天又来购买这个什么21鱼翅141次又又被盗了一百多，您光这样光着那也我这号也不能用了，就问一下能不能这个倒觉得这话费就是能不能找回来，还有一个就是飞哪到的就是他买的商品到充到哪里去了，能查到吗【坐席】您稍等，我帮您看一下吧，【客户】噢，唉，好【坐席】嗯，先生，您稍等，先生，您听到音乐后不要挂机，然后我这边给您查询一下，您看可以吗，【客户】啊？嗯，行好的，【坐席】好，您稍等，【客户】嗯，好，【坐席】抱歉，先生，让您久等了，然后针对您这问题，我给您记录反馈一下吧，之后让咱们工作人员给您处理，您看您是对，就是这个，这两个，这个这个斗鱼在是权益包20，然后还有一个这个斗鱼的33个，这一个20+90，一共在110块钱，是？是这个吗？先生，【客户】对我前次退订那业务啊，我也是被盗的那个，我当时也没有太在意，就好几天了，那个就不算了，【坐席】噢，就这两个是吧？这两个，【客户】嗯对对对【坐席】这两个一个21个，23个九，三个30，对，好，我给您记录反馈一下，您看您给我留一个您联系电话先生？【客户】对，嗯，留联系电话这个，这这个你反馈这个这个话费能找回来吗，【坐席】唉，这个可以的，然后您给我留一个联系电话吧，因为您这个电话现在停机了，您可以把它交清之后再联系您，可以，或者您再留一个别的也可以，【客户】嗯，行我给你留个150【坐席】好，您稍等1503095【客户】********？【坐席】7088好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，还有就是其它问题，就是我这个号，我我现在就是还可以交上费，继续用嘛就是现在这号是不是很危险的，交了费也可能就被盗了【坐席】嗯，对您这您不是说老被盗好吗？有可能是？【客户】那您的，那您的建议就是我暂时这个号就是先不要用了是吗？【坐席】对您先不要用了，然后您看咱们这边给您解决之后，您再您再用一下或者是嗯，因为咱们这边之后给您，会有专人给您处理，专业人员给您回电说，您可以跟他说一下这个问题，然后说您这个老被盗号是怎么回事？或者是您再换一个别的号，您看可以吗【客户】那个这个电话费就是找回来，这个号也不能用了吗？还有一个，【坐席】就是可以用，可以用，但是不建议您使用先生，【客户】嗯，就是还有一个就是这专业人员大概多长时间呢【坐席】这个我给您做个加急吧，他他会跟您联系的这个，【客户】那行吧，【坐席】好，那您看还有什么其他问题能帮到您吗，【客户】好？暂时没有了【坐席】好的，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的增值业务费110元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有办理过，增值业务-斗鱼赛事权益包（C）-小沃-斗鱼-20元，增值业务-斗鱼赛事权益包（D）-小沃-斗鱼-30元请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问一下，就是我的那个每月的流量套餐，它为什么不优先用那个结转的流量，而是直接就用了我本月的流量了【坐席】嗯，我给您看一下，我看您这个就是先优先用的，您结转的流量您结转过来，一共是，24个G流量，然后现在我们这24个G现在用了18个G了，【客户】嗯，对我现在APP上显示的是优先用了那个结转的大礼包，然后现在直接就用了大礼包，然后我还有一个结转的国内流量，它没有用，【坐席】噢，您指的就是说结转了两次，一次是17个G大礼包，还有一个是八个G的国内流量，【客户】对对对，【坐席】十个G之后直接用您这个这个月的国内流量是吧，【客户】对对的，嗯，然后结转的那个八个G的国内流量，然后一直都没有用，上个月也是这样，然后这个月也是这样，【坐席】行，我看您这个使用的话，确实是走的是您这个月流量，所以说您这个问题只能是帮您上报一下的，应该是出现异常了，上报一下，让后台工作人员给您核实一下这个具体原因，然后到时候再给您回个电话，可以吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢，【坐席】那联系电话就留您这156尾号614，【客户】唉，对对对，【坐席】是在两天之内给您回电的，【客户】好的好的？【坐席】唉，那您看还有什么其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】唉，行，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己上个月有结转流量沃派入网大礼包17.6G，国内流量有8个G，用户表示现在查询使用流量先用的17.6G上个月结转的，在使用的时候走的是这个月的沃派入网大礼包22G，用户询问为什么不走上个月结转的国内流量8G，要求核实具体原因，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，我问一下就是那个，我问一下这个手机号是我的就是我这个手机不是平常就是我用的，没啥流量了嘛，就是被我小孩这两天的超的早上充了，我不是那个手机爱开了，我，我这个密码是我家小孩机最多吧，流量超出超出一百块钱，能给我申请退款吗【坐席】什么时间是您本月的吗？这个，【客户】应该是我本月的吧，嗯，本月的就这个月的吧，【坐席】好的，我看一下这个的话，因为您套餐本身没有流量使用的话，一兆两毛九一兆来扣的，您这个月，而且一直有短信提醒，包括您流量上网都有正常的使用记录啊，您流量超了，用了300多兆？【客户】300多兆多少钱呢，【坐席】一兆两毛七用了312兆？【客户】扣了我多少钱啊【坐席】上网费扣了84块两毛四，【客户】能给我申请退款嘛，因为这个不是我用，因为如果我用的话，我会办理一个套餐啥的流量，因为这个是我小孩子一岁半一点的小孩点出去的，【坐席】嗯，这个的话我们不管大人小孩，您使用它就会扣然后您要说要处理这费用的话，我查一下您的号码，信用度良好，可以按照一个淘宝来处理，就是您自己承担一个30，剩余部分可以核减【客户】这个不能全额退款了，我以前也我以前办的别的号，人家都可以申请退款，因为如果说我，【坐席】没有说不能申请，现在是给您这个处理方案，如果不认可的话，我给您去申请啊【客户】那您的意思，【坐席】就是什么？嗯，【客户】这个流量，它那个如果按两毛多，那就是因为如果我想用流量，我可以报一点的套餐，实惠一点的，【坐席】对，是的，对，您现在没有订套餐，所以说您使用一兆就两毛九来扣，【客户】嗯能能够优惠一点吗？因为这个月不不是我用的？【坐席】这个套餐30剩余部分可以做处理的，那您是有什么要求啊？【客户】嗯，那你给我就让那个给我一个优惠是行吗？因为我如果用都会直接到直接办理套餐吗？【坐席】唉，对，那您现在是要求这个全部处理核减的费用，是这意思吗，【客户】嗯，就是就是？【坐席】是这个意思吗，【客户】嗯，是我就是流量一包月，这我因为我家小孩也不大一个增值业务？【坐席】明白了，那您的意思要处理这个费用是吗，是的话请您稍等，我给您转接，上级给您申请，请您不要挂机，【客户】嗯不是【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份产生流量费用84.24元，要求退费，拒绝承担套餐包，向用户解释我们对您超出套餐产生的流量费给予核减，所退费用不能开据发票，请您关注后续使用情况，今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。我们将在3个工作日内完成费用处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您，用户认可，“已与客户 达成共识，仅需调帐”请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我这边那个信号实在太差了，连网页都答不开？【坐席】上上网是在这同一个位置信号差吗？还是在其他地方信号也比较差呀【客户】嗯，现在是在那个以前我也给您反映过这个位置，就是在那个***青年公寓这，【坐席】稍等给您看，凉水河一街是吧【客户】嗯，对，【坐席】凉水河一街青年公寓是吧，【客户】对对对？【坐席】青年公寓，然后有更具体的位置吗【客户】嗯，4号楼，【坐席】行，麻烦您稍等，我给您看一下，【客户】就这就这边走到这个楼下，就信号就不好，进了楼也不好，那个网页都答不开了，太差劲了，【坐席】好先生，我帮您看这边系统确实这边的话是显示附近是基站故障，导致***覆盖较差，我公司现在已经安排了这个故障处理？【客户】这个故障大概多久处理完呀，【坐席】这没有显示具体时间，要不我这边去给您反馈一下吧，后期会有人跟您联系，给您确认这个修复时间好吧，【客户】嗯，行好吧？【坐席】唉，行，那您这个电话保持通畅，明天会有人员跟您联系的好吧，【客户】行好吧唉？【坐席】行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了没有了，【坐席】嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，嗯您好，你好，喂，是联通的吗【坐席】嗯，是的，您说？【客户】我想问一下，********是你们联通的吗？【坐席】八开头的固定电话吗，嗯，是的，【客户】8637，7726，【坐席】嗯，18块6和六开头的都是联通的固定电话？【客户】这是哪里的电话啊，【坐席】都是联通的吧，开头和六开头的都是联通的？【客户】我是说哪个区域的电话，什么方面的电话，是不是骚扰电话【坐席】还是骚扰您了吗？这个号码【客户】到账了三次了今天？【坐席】他说的什么内容呢，【客户】我没接，【坐席】那号码，您再重新说一下您没接？今天上网上次以前有骚扰过您吗，【客户】********？我没注意，因为陌生电话太多了，我都不接，【坐席】那我帮您把这情况给您上报，反映一下这个问题吧，给您反映一下【客户】你先告诉我他是哪个区域的？哪个方面的那个资费【坐席】您说【客户】对哪个区打来的电话，【坐席】稍等一下？【客户】还是餐饮的还是快递的，【坐席】这个确实帮您提供这个号码的具体信息，您知道吗？您要提供的话，我这边是查询不到这个，如果要说骚扰您的话，这边可以帮您反馈这个问题，【客户】我是说我，我现在我现在不不确定她是骚扰我的，还是有事找我的？【坐席】那您接一下不就知道了吗，【客户】要要是骚扰电话我接着反应，【坐席】那您给我确认，如果需要的话，我这边帮您反馈这个问题，他们一直骚扰您这个问题？【客户】我就想问你一下，这个电话是哪个区的？朝阳区啊，海淀区啊，东城区在哪个区啊【坐席】这个确实您请放心，我这边查询不到的这个，【客户】不可能啊，***的，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，您稍等一下，听到音乐，不要挂机，稍等？【客户】是亲手吗，【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下，您听到音乐声，不要挂机稍等可以吗，【客户】可以，嗯，【坐席】唉您好女士，嗯，您好女士【客户】那个，您说您说，【坐席】这边确实没有给您看到，具体哪个区您要我这边可以帮您反馈，让后台给您核实一下，给您回电话，给您解决这个问题【客户】对一个市哪个区的电话，一个是他哪方面的是送快递的还是块餐饮的还是做广告的？还是哪方面的【坐席】什么来电？【客户】好行吗【坐席】嗯，行，没问题那【客户】不知道是哪方面具体告诉我？【坐席】就是，它是那个什么时间给您答电话呢，【客户】上午9点多有两个，然后刚才又打了一个？【坐席】噢，九点多和刚刚是吧，嗯，行，您那我这情况给您反馈了，他这个我给您答话的问题，然后让后台人员核实一下具体是哪个电话的，会给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，您不用给这个电话打电话，您自己内部核实就行了【坐席】嗯，行不用给这个号码达电话了，您可以稍后可以给，【客户】地方知道我，我在我不想让对方知道，我已经知道这个电话号码来电话了啊，【坐席】您可以，他如果稍后再给您答电话的话，您可以再接一下查，问一下他们对方是哪个就可以了，或者您绑定了，【客户】我是想通过你们查一下它是干嘛的，【坐席】那我这边给您反馈了，您保持电话畅通，【客户】对有些事情有些电话我不方便接，【坐席】那这边给您反馈了，会有人给您回电话的，【客户】好的，谢谢【坐席】不客气，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示号码********在********的上午九点多和下午2二点半多次给用户拨打电话，用户表示并不认识此号码，已对用户造成困扰，我某某人常询问用户通话时长和通话内容，用户表示自己并未接通此号码，强烈要求我方上报查询此号码所属区局，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个麻烦你给我给我查一下子，我今天发了两条短信，每条短信都是发了52分，然后现在记录我发说我发了400多条，怎么回事，【坐席】先生这短信记录的话，咱们这边查询不到先生，因为短信短信的话属于您的个人隐私，先生我查不到，就是您发的内容，【客户】我不是说查内容，就是说我发发了两次，每次都是52个人，现在记录我，我发了400多条，【坐席】我现在只能看到您这个月截止到目前这个短信的话，这显示的是118，没有400多呀，【客户】那那个短信通知我说我本月的短信用尽了，然后说多余部分要要另附费，【坐席】我看一下【客户】嗯，你给我看一下，今天下午5点左右和刚才八点左右发了两【坐席】您好先生，我查了一下，确实是您这里边套餐的话，虽然没有短信，但是有一个网龄计划赠了您300条，300条，您用完以后的话，我看现在超出了118条，截止到目前，【客户】对，我就发了两次，每次发了52个52个电话，为什么出现400多条呢？我不知道你那后台是怎么怎么怎么记录出来的，【坐席】嗯，先生，您有没有中国联通手机营业厅的APP，上面能查您的短信详单短信记录，【客户】我我查，我查那个详单了，就是说我发了发了这个两条短信以后有的有的一个电话都发了，四就是说这一条短信就是这一个号码，给我发了四五次？【坐席】您的意思是您短信这块您觉得有疑义是吧？【客户】当然有异议了，我就我就一共一共今天我这边短信记录上有，我这一共就是说发了两次，每次是都是发了同样的五十五十二个电话号码，为啥出现400多条呢，【坐席】我把您这问题给您记录反馈，让后台人员到时候核实清楚以后会电话联系，您好吧，【客户】嗯，行，嗯，【坐席】还有其他问题吗先生，【客户】嗯好嘞唉，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己只发过两次短信，每次发了52个号码，为什么现在显示300条用完了还超了118条，我方建议用户通过手厅查询短信详单，用户不认可，要求核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好是这样就是我那个手机刚才收到的就是那个什么欠费的提醒我我想怎么回事因为我是去年办了两年的一个那什么那办了一个两年就是跟那个宽带一起绑定的一个东西根本就不行一次缴纳费都交交交完了怎么还有欠费这一块【坐席】我查一下您的号码稍等一下稍等一下【客户】没有了谢谢【坐席】嗯您好先生您久等了我这边给您查了一下因为显示您这个套餐正常的话呢是二百九十九块钱一个月的嘛然后显示您这个的话呢是嗯有第二条宽带三十块钱一个月相当于每个月固定是扣您就是三百三十九块钱【客户】嗯嗯【坐席】噢还有一某某人副卡副卡是十块钱一个月的我这边目前给您查了一下您这个的话呢显示您当时的话是预存了一个八百那您这个当时办的是两年的吗那如果说您这个八百块钱就当时预存的费用扣完了之后它就需要您单独充值的【客户】嗯不对不对他是这样我我记得它当时还办了一个什么金融那个什么什么什么什么什么玩意就是他那个等于是那个我是怎怎么从里头扣款肯定不是你说这回事你看它是嗯就就是你当时让我让我现场办理有什么什么金融什么什么东西然后我忘了嗯就一次整交一个然后它每月每每每每月给你扣很肯定不是你说怎么回事我我我想明天去交钱肯定总交完了【坐席】就是显示的话您这个当时的话宽带上面是预存了一个八百然后显示手机这个的话呢是有一个合约然后是【客户】嗯嗯【坐席】稍等一下啊【客户】嗯嗯【坐席】手机合约的话显示预存二百然后每个月的话呢是做了一个分期二十四个月这个就没有什么其他的了呀您看您当时的话只是一次性把钱交过了吗还是什么呀【客户】你看他这样说的这是北北京预存八百元送二百四那个送两千四二十四个月是吧北京智慧什么什么什么路家园家福二九九三九九这个基金金融合约专属然后分二十四个月赠费你你看清楚这个了吗就就是我存二百送两千送送两千四【坐席】因为您这个套餐原价是三百九十九的先生然后因为您办了包年合约每月相当于给您减免了一百块钱一个月扣您二百九十九那两年不就两千四吗您现在是【客户】嗯两年的【坐席】前两天相当于给您减免了两千四【客户】嗯那对那你说我现在那那就是说这钱是那那是什么意思那就是说那到底是我是交了两年的交一年的呀【坐席】唉您稍等啊【客户】嗯对你不是不是你办就一年这不刚一年吗【坐席】因为目前我这边给您查询的话显示您这个没有说是办那种就是一次性交的稍等一下您这边现在是要查您当时办的话办这个宽带交是一年还是两年前是吧【客户】嗯对他当时跟我说的很清楚你就是两年了就不用管了到两年到期以后会提示你的那你不说一年吗【坐席】因为目前我这边给您查询一下您这个的话也是有这个欠费的吗那如果说您当时办的时候显示已经已经把这个费用全部交过了的话那您这个问题我这边给您反馈一下然后让后台人员核实之后跟您联系让他们那边给您查【客户】我给你反馈你转回到它给我停机怎么办要不然我宽带使不了了就耽误我事吗什么时候能给我答复啊【坐席】您这个号码现在是有欠费但是没有停机显示是可以用的【客户】您您看我我我想你听我讲你你看我念一下这个东西啊你你看我理解对不对啊嗯北京预存八百送两千四括弧二十四个月那这代表什么呀是什么意思啊【坐席】这个显示您当时办的是一个两年的一个合约是到二零二二年的一月三十一号到期【客户】对唉对对对对可以那那那那这这那那这这钱是证明是我交了还是没交过呀【坐席】您预存了一个八百呀【客户】嗯嗯那然后送了就是固话分月这不都包含在那那个吗还是【坐席】这个的话不是您交的呀那您正常它一个月不是收您三百九十九吗然后您【客户】那你那你那你不是送你不是送二百四吗因为它就能进去刚才给我说的很清楚让我办了一个就是什么什么什么金融的东西就是等于是嗯是什么他还给我还钱明白吗当时他说的很清楚是这你你看看这个什么叫金额合约但是说我我钱放了要取消之前你帮我关了那个东西去帮你还【坐席】所以说像您说的这个的话我这边给您反馈让后台跟您联系让他们给您核实一下这个呀【客户】噢行那您帮我联系一下吧【坐席】联系电话留您这号码还是留其他的【客户】就是这个号码【坐席】那我这边给您反馈后续您关注一下【客户】好勒【坐席】还有其他问题能帮您吗【客户】嗯还有一个他提提示我就是他说我不补会觉就给我停机了那那那给我停机了嘛【坐席】现在显示您这还没有停机先生我这边给您反馈他们【客户】他说他【坐席】跟您联系处理这个问题的【客户】嗯行您最好今天吧因为在在在显示在了我叫我补齐了好吧【坐席】正常的话四十八个小时之内我这边给您加急一下他们尽快处理这个问题【客户】好好好好谢谢【坐席】那不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己收到提示显示自己有欠费，但是自己办理宽带时办理的是两年的宽带当时已经把费用交过了，向用户正常解释用户对此强烈不认可，用户表示自己当时办理时我方告知不会再收费用了，现用户要求我方为其查询自己欠的是什么费用，并查询自己是不是已经交过包年了 烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个，我这个手机号就我现在来电这号码是我刚开通时间的号码，为什么有人拿我这手机号注册微信了呀？【坐席】这已经注册过微信了是吗，【客户】对，那您这样，嗯？【坐席】不好意思，先生，那您这样啊，稍后呢，我这边将您的这个情况给您进行上报一下，让后台工作人员给您看一下这个号码之前有没有注册过微信好吧？【客户】嗯，行你帮我加急行吗，【坐席】行，我这边给您做个加急处理，您关注一下好吧，【客户】因为这边是很着急【坐席】嗯，行，我这边一定会尽我最大权限去给您加急的，【客户】行，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，不用了，谢谢，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，麻烦，稍后帮我十分谢谢，再见【客户】再见，唉再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码为重启号无法这侧微信，我方核实号码状态正常，建议联系第三方，我方按照二次放号解释口径向客户解释，客户不认可，要求我方上报清除绑定的其他软件，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我手机是不是？然后已经欠费了？【坐席】唉，来电的手机号码是吧，好的，您稍等，我看一下，目前是有这个五十一块，三毛三，这个月的未结清话费，但是咱们这边是有500块钱这个信用额度，在您这个月不超出信用额度的情况下，这边是可以正常用的，【客户】嗯，嗯，现在是还有一个问题，就是我好像是昨天这几天，然后那时候就是说上那个快手的时候那个WIFI那个关闭了是不是？然后流量超了呀【坐席】唉，对？【客户】我这个流量能申请减免吗？【坐席】唉，就是第一次出现这个问题是吧，【客户】嗯对，【坐席】嗯，然后这边就可以给您登，可以给您反馈一下这个问题好吧，然后具体后台联系好吧，【客户】可以可以，谢谢【坐席】然后这边是，嗯，这边是48小时之内联系的，然后您这边保持电话畅通好吧？注意接听一下后面打的电话，【客户】好，好？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***361  客户来电针对1月份账户上产生的流量费46.20 元强烈不认可，称自己没有留意到流量使用的情况，要求减免，请后台尽快联系处理。