[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好，什么可以帮您吗【客户】就是我这个流量，不是我那个套餐套餐，他说有一些应用是免免流量的吗？但是我感觉怎么不对呀，有扣那个流量那个，【坐席】我看一下啊，您好，这边给您进行查询的话，您是说您个人使用免流量是没有走免流量业务是吗，【客户】嗯？对对队我感觉好像，【坐席】嗯，您的明细的话，我这边大概给您核实一下，我这边查询到您个人使用一些头条榜，如果您的号码是一些蚂蚁宝卡，应该只能使用一些什么头条呀，或者是其他的，如果您个人使用一些腾讯，因为您的微信使用的比较多一点，就是社交软件，您算是使用它免流量之外的业务，他都要给您单独计费的，肯定要走您套餐内流量，如果您这个属于是定向的，就尽可能您可以先使用一些定向流量，少使用一些非免流量业务先生，【客户】嗯，对，那我感觉它扣的不对【坐席】如果您个人使用腾讯就使用腾讯比较多的话，您要不然就把您的号码改成腾讯资费也行，您这是蚂蚁大宝卡39，然后有300分钟通话，五个G的流量，然后看一些优酷呀，等呀，西瓜视频，这些是免的，但如果您个人使用的微信呀，或者是腾讯比较多，肯定要单独计费的先生【客户】啊，是我这个我知道，但是我我感觉这个，嗯，就头条和那个【坐席】它是没有显示免流量还是什么呀，【客户】微博，但是我感觉它也是扣的扣那个流量，【坐席】您的账单上有写，就是那个您有手机营业厅嘛，手机营业厅上有一个，嗯，服务查询，有一个流量使用记录和流量上网详单，您可以通过里面核实一些明细记录？【客户】我看我看大部分都是免流量的，就是微信不是一样的吗，它是就是我，我就订的那个头条费用的多一些吗？我感觉还有微博那个都是免流量的，嗯，它不是免费，【坐席】什么，那我们通过明细上查询的话，您个人使用最多的话是有今日头条，但同时的话，您这个的话用您个人使用一些那个非免流量业务，就是我刚跟您说的微信，您邮寄在那个，嗯，在1月25号18点，一个小时用了80多兆流量，起码有一半都是微信用的，【客户】嗯，对，这个是视频，那个没事，就是我反正，然后块好几个G了，应该不是微信移动的，流量也是好像扣，【坐席】嗯，那这个的话您可以以后在您使用的时候后期多关注一下，多看一下咱们这个使用的这个手机营业厅，如果您后期在使用的话，如果有遇到其他问题，您可以跟我方这边进行相关联系【客户】不用就是我现在用的快，【坐席】十个G了，【客户】这个呢，嗯对，【坐席】一共这个月十个G，【客户】对对，40个G但是就是那不免流量，也有五个G的，我感觉微信没没有，这个五个G没用这么多【坐席】那您看您是想要干嘛呢？我不太明白您的意思，您需要我帮您什么，【客户】您好？嗯，就是我感觉有些免流量的，它是扣流量的，【坐席】有什么截图之类的证证件信息吗？就是您一说的那些信息，嗯，【客户】别的没有，就是我感觉他有那个流量，不是免流量的，但是它不免费？【坐席】就是您的那个手机上已经有显示不免流量的记录了是吧，【客户】嗯，没有，我就是感觉没没免流量的感觉，他不免流量啊，【坐席】稍等，那您既然要求我方给您核实的话，那您等专人联系您吧，后期会给您回电的，今天的回复，嗯，感谢来电，再见【客户】嗯，嗯，嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通  用户来电投诉，表示本机号码是蚂蚁大宝卡，今天在使用头条系列产品，显示没有免流量，对此不认可，故此用户要求投诉，建议用户查询详单，用户拒绝，要求我方核实今天使用明细，烦请查询，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个卡上网上不成呢，网速太慢了【坐席】网速慢，您这种，【客户】节日快乐，【坐席】在固定的地方还是好多地方都这样啊？【客户】我感觉我在哪信号不太好，那天跟我说叫我去，我的意思我要去营业厅的话，是不是你们给我发个短信，我其他什么别的一些显示呢，【坐席】您去营业厅要办什么业务？换卡吗？还是什么？它让您到营业厅办什么业务【客户】他说不行的话就突然咔，【坐席】行，那您直接去要要换的话直接到营业厅叫号，然后换卡就可以了呀【客户】嗯，还在就是换了换了，【坐席】什么号码，这些都不变，只是换一某某人新的卡片，然后如果您在卡里存了一些通讯录或者一些其他信息的话，这个需要进行那个稍等一下啊，需要进行备份，【客户】噢，那没有，我是主要是情况，【坐席】嗯，我这边查您号码没问题，您这个情况在好多地方都这样是吗？【客户】嗯，这最好的时候上过【坐席】你好您周围别的联通用户有这种情况吗【客户】显示？那我因为啥？我现在我我有一个那个移动的大王卡，那个网速不好，在一个房间？【坐席】移动的，您刚是说有一某某人移动的大王卡，网速挺好是吗，【客户】那个我我这个【坐席】因为移动跟联通它接线的接收的这个信号不一样，所以这个无法直接做比较的，您这种情况在好多地方都是这样是吗？【客户】支付宝啊？【坐席】你好，喂你好，可以听到吗【客户】嗯，通话中的号码【坐席】也是不是特别清楚，有卡顿，【客户】好的，我去那个外边，我看室外，我看是我有啥电话号码吗？嗯，好的，它现在显示是3G那个那个啥信号不好，【坐席】您这个情况在固定的位置还是好多位置都这样呀？【客户】我现在是在室外啊，有电话吗，【坐席】现在听得很清楚？【客户】跟这方面有关系吗【坐席】您平时不能正常上网，是不是也在这个地方，【客户】啊？对对你稍等，我看那个现在还是显示3G上面【坐席】我听您现在说话声音很清楚【客户】不？那个3G是啥意思啊？是你们设置的还是还是啥？啥原因还是，【坐席】是您接收的信号，您现在是因为通话中，可能是因为通话中显示3G，【客户】嗯，不通话也是3G？【坐席】您现在在什么地方呀，【客户】我是昌平区这东郊口镇南阁庄村，【坐席】帮您测一下这边信号稍等，东小口镇什么什么村，【客户】嗯澜阁庄村，【坐席】兰各庄东南是蓝色的蓝吗？这还是两点水那个蓝花的，【客户】兰花的兰，兰花的兰，【坐席】稍等一下？【客户】澜阁庄村，我就按照村委的好像帮助能听到这个风吗？我在室外这个称呼的相信关了吗，【坐席】我在查询这边的信号，您稍等，【客户】我现在是室外风呼呼的，嗯，那我现在不能直接上网，【坐席】您在这住还是在这这边工作，【客户】我是在这住，我上班去海淀那边？【坐席】嗯，然后在海淀那边能正常用是吗，【客户】以前不是太好，如果是那边很好的话来这边有有有差别的话，我感觉就能用了，因为在那边也没有很好过，我现在特别足嘛，我的卡【坐席】嗯，我测了一下，这边您可以回去测了一下这边信号您说【客户】这边信号咋地啊你你，【坐席】所以这边信号目前检测没有检测到异常，这个也可以给您去上报一下，反馈到我们信号部门，让公司对这边的信号做一下，持续优化处理，您关注一下使用，【客户】嗯，这么说吧，你给我申请一下，我现在有必要去换卡吗？我这【坐席】您如果在好多地方，如果您在好多地方都这样的话，建议您可以去换一某某人新卡，【客户】嗯，我感觉是都不超过，那我现在一某某人大王卡，一某某人移动的，我还有一个一个老的电信的这个号码，3号相比这个17号这次的因为啥？我用微信也好，我一个微信号我是三个月到期，那会导致怎么登录就这个这么一次，它的信号特差？【坐席】您换手机试过吗【客户】寄过来吗？我我三个手机我早都用过，有一个双卡的号给也也是，【坐席】如果您在好多地方都是有这种情况的话，建议您可以去换一某某人新卡，【客户】是不是，我这块还是那个啥，唉，那个就西三旗联通公司停机，【坐席】嗯，那边有个西三旗营业厅，【客户】嗯，也行，1G左右吧，【坐席】您也知道这个营业厅的地方是吗？【客户】我还用发个短信我直接，【坐席】您好，我可以把73您直接去了，跟他说要换卡就可以了，营业厅有这项业务的，【客户】噢噢，我带我的身份证，这个不需要吧，【坐席】对就带身份证去就行，然后营业厅给您换卡，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，好，【客户】那你发个短信，我到时候【坐席】把营业厅地址发给您，注意查收一下，【客户】嗯，嗯，地址我知道，我的手机【坐席】嗯，我们不用给您发信息，您直？【客户】我为什么是在同一个吗，【坐席】就在建材东路28号，【客户】对对对，我知道好了，【坐席】行，那您直接去办理，好感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下，就是这个手机号的那个行程码，微信的那个，它给锁定了，然后等于说那个是那个是我最近用的比较少这个号，然后但是今天我得去西安做那个核酸检测，然后呢这个行政法少不了，她根本就进不了医院，您看这怎么办啊，【坐席】嗯，您这个问题的话，我需要帮您上报一下女士，【客户】那什么时候能有结果呀？对，能不能给它开开，因为约的是十点左右核算，它是早上新密码，然后我发微信过去，那个不是发短信发短信过去那个提示的也是没有记录，因为最近没怎么用，您帮我再开点级吧，因为马上得用，谢谢您，【坐席】嗯，好的女士，嗯，请问还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯？噢，没有它是唉，大概什么时候回复我啊【坐席】嗯，那您尽快您保持电话畅通，我这边让他们尽快跟您联系的，【客户】程，因为马上得用了，【坐席】好，您稍等一下，我再帮您核实一下，听到音乐后不要挂机好吧，【客户】好勒，【坐席】唉，您好女士，【客户】嗯，您说【坐席】噢，我现在就帮您反馈后台，然后您保持电话畅通，【客户】成好勒，那谢谢您，【坐席】嗯，不客气，【客户】嗯，唉，那我问再问一下，如果要是那个立马反馈的话，身份证密码能开吗？因为我在网上查它的什么两天的间隔四小时，打过三分钟电话才可以，【坐席】嗯，我这边给您加急一下女士，嗯，【客户】行，那好谢谢您，那我等电话了，嗯，好的再见，【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码无法获得行程码，手机上显示行程码锁定，要求尽快回复，10点需要使用，烦请核实处理，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】S【客户】唉你给我查一下话费【坐席】嗯好您稍等我看一下【客户】我问一下那个月租是多少钱呀那个【坐席】嗯先生您的套餐的话【客户】他说就我这个卡一个月它超出一个四十四十四十多块钱【坐席】这个套餐的话月租是【客户】我也我也没干别的他这这个王卡是那个三百六十个G完了那个就就答电话啊嗯我打电话达四十块钱的流量免免费啊【坐席】它这个流量的话是【客户】我问你我这四十多块钱咋超的呀我也没打电话呀在本地达到话费【坐席】嗯上个月的话答电话超出了是十二块九毛上个月【客户】我问你用超了四十多呢【坐席】上个月的话您这边答电话是十二块九毛手机上网流量费是二十七块六这个号码是腾讯大王卡看腾讯软件是免流的下载其他软件是需要单独收费的【客户】你查怎怎么收费呀【坐席】嗯就是说您看腾讯软件吧看微信QQ在就是腾讯游戏腾讯视频这个是免流的看其他的假如说您看着短信或者是看用户这个需要单独收费是走这个日租包日租包的话是一块钱一个G每天当天有效的达电话的话是一毛钱【客户】我也我也没看什么优酷啊我也我也没什么东西呢我也没超啊我手机这个活动呢【坐席】稍后帮您记录反馈到咱们后台给您查一下查完之后给您回电话好吧【客户】快点吧怕你妈的【坐席】嗯好的先生感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的27.60元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，查一下话费，【坐席】咱们本机来电这个号码账户余额是吧，嗯好的，请稍等【客户】对，咱们在这个月的月租
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码********在2021-1    月产生的 63.99   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。		***402号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的这个流量，每个月它都会有结转，为什么它给我？就我每个月使用的是先使用本月的流量，然后再使用结转的流量，这样我觉得不太合理啊，【坐席】没有使用您本月的流量呀女士就是使用的结转的流量啊【客户】不是的，女士看一下，您去查一下，他使用的不是结转的流量，而是我当月的流量，上个月就是这样，这个月还是，【坐席】您稍等我看一下，嗯，好，那您稍等一下，我给您查询一下，您听到音乐不要挂机好吧，嗯是的，您好，嗯，嗯，不好意思，女士让您久等了，我这边看了一下，目前显示的话确实是当月的那个，嗯，流量包有使用那个情况结转的流量未使用，那具体情况呀，这个暂时无法核实到给您反馈上去，让工作人员尽快联系您查询一下，您看可以吗？【客户】嗯？嗯，你这边没法试条是吗【坐席】嗯，是的女士，我没有这个权限条条条我就可以给您反馈上去这个情况，【客户】行吧，【坐席】嗯，那不好意思，让您久等，【客户】因为上个月它就是这样的，就浪费了好多的流量，【坐席】可以我这边给您登记加急女士，然后第一时间有结果就会立马通知您，那您来电号码注意接听一下电话，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，给您添麻烦了，不好意思，应该做的还还有什么帮您的吗，【客户】嗯，没有【坐席】谢谢理解，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映为什么流量不优先使用结转的 而是使用本月套餐的 那结转的不就浪费了么，查询到确实是先消耗的结转流量，用户不满，烦请相关部门核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴【客户】为您服务我就说我这发不了信息是咋回事这个号码【坐席】都发送不出去吗先生【客户】对只能接不能发完了把那啥也改了把那个信息东西那个号码也改了也不行【坐席】之前可以正常接接收到吗是正常发送吗它是直接显示发送失败还是没有任何【客户】可以对对对对对对【坐席】直接显示发送失败是吧这个问题大概出现多长时间了【客户】嗯三天了我打你客服你客服一直都说后边有【坐席】您稍等我帮您看一下那个短信中心号码您都设置了是吧【客户】嗯对啊不需要了帮助没有了【坐席】先生您好那您这个问题呢我就要帮您记录反馈一下稍后让我们技术部门通过后台帮您看一下然后给您打电话解决处理一下可以吗【客户】嗯可以可以嗯【坐席】嗯那到时候回复您来电手机号就行是吧尾号是九零零七【客户】嗯对对对赶紧的派【坐席】就那个信号什么都正常是吧嗯嗯嗯那这边已经给您反映上去先生还有其他问题需要帮您的吗【客户】没有了谢谢【坐席】嗯不客气感谢来电请您稍后按两个一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常  主被叫正常，无法发送短信  上网正常  一键体检无效 请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个，我想问一下，我这个这卡里边怎么突然间冒出一个30多的一个套餐的钱呀，【坐席】稍等帮您查一下，【客户】对我们都不知情的情况下，突然间有这个，因为我们，我们等于是原来那个费用是交到不是2月底嘛，对不对？完了等于是重新再续的套餐，等于跟原来是完全一样的没有变，但是为什么突然间增加了一个30多块钱？【坐席】稍等帮您查一下，嗯，是您本机来电这个号码是吧，【客户】唉，对，这是我的这个主机号，【坐席】您本机来电这个号码的话看了，除了一个套餐以外的话，没有其他增值业务，30块钱一个月的业务啊，您这个本机来电这个号？【客户】嗯，那刚才因为我们那个是我们的一个一个一个同事查的，他说的我这个，那那你给我报一下，我这里都有什么吧，【坐席】嗯行，您这个当前的这个套餐的话是包含宽带的那种套餐，就是带宽带的，一个月是166块钱，里面有包括1500分钟通话流量，有40个G40个G用完以后的话是那种限速的，但是是敞开用的那种流量包，那种流量套餐，您这个本机来电这个号码的话，除了一个166的套餐以外的话，没有其他增值业务【客户】那这那那个钱一个月应该交多少钱啊？总的总的钱数，【坐席】总的，【客户】因为它这会让我，因为我们刚交了一两百，他就说告诉不够说我说我们那什么了，这么着才产生的，我们的同事追问说完了，他说里边还有一个莫名的套餐，30多块钱，他说你妈他那副卡没有权利查这么多才让我打个电话，你知道吧，【坐席】一共是215，因为您本机来电这个号码的话一百六十六一个月，加上另外一个号码，我看一下有挺多号码，【客户】我是那是副卡，一个月十块嘛，【坐席】对有绑定几某某人副卡，其中有个尾号为9163的这个号码，39元1个月固定费，还有一个尾号为1183的10元1个月，还有一个尾号为6732的这个十块钱一个月【客户】不都是十块钱吗？刚才还有一个什么？你说还有别的，【坐席】对，还有一某某人副卡是收取您39块钱，跟您这个号码绑定的一个套餐【客户】跟我这号绑定了一个什么三十几不应该呀，他那不跟我绑定啊，它怎么会给我绑定啊【坐席】39，是跟您这个绑定在一起的尾号为9163的【客户】不对呀，那这个那那得当时是把它去掉的，9163，你你先说我这几某某人卡吧，这个这个是你看我，我下边绑了几某某人卡，几某某人卡应该三某某人副卡吧，【坐席】请问，一共有四兆，加上您的话一共有五兆【客户】那就不对了，那就不对了，你听你听我讲，首先呐，9163那个那早就去调了，那已经我们嗯，12月底的时候把它解绑了？【坐席】三元，您是通过哪个渠道解绑的，【客户】就是到营业厅去办的把那个解绑了，完了之后呢，他又单独申请一个，因为我们当初加加进一个新的嘛，你知道吧，我，您您，您看1月份我们家一个就是，嗯，我新办了一某某人卡，也是那个186，********，我也忘了，反正那那个尾号了，加了这个我还把那某某人把他那个那那那个什么把那个什么什么就那个，你说刚才什么什么什么9163那个那个取消了【坐席】嗯，所以的因为，【客户】他说我这个卡你听我讲，原来说这卡只能绑定，最多就绑定三某某人副卡，等于那按说这等于变成绑定四某某人副卡了，那就不对了，【坐席】嗯，不对，那我这边给您把问题给您记录，反馈到后台给您处理，【客户】对啊，他这肯定弄错了，因为他说我这绑定不了四某某人副卡，把那个那30多元的取消了，知道吧，【坐席】嗯，行，那我这边给您上报上去，【客户】你上报上去吧，这是怎么回事？这事我弄的，我也我怎么会多出这30块钱，那那那套餐跟我们这这几某某人卡没关系的，你知道吧，马纳闷呢，已经给它解除了，【坐席】嗯行，那我这边的话给您把这个问题给您上报上去，然后您保持电话畅通，后续我们后台人员会联系您的联系您，本机来电这个号码，【客户】好的好的好的，那我等你电话？【坐席】嗯，行，那请问还有什么需要咨询的【客户】就这个，赶紧吧，看你帮我这弄的挺莫名其妙的，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示对本月消费有质疑，经查询，有********绑定在一起，用户表示自己之前在营业厅有解绑过，对此不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我原来是那个联通的账号，然后我携号转网已经转走了，然后我原来账户里的钱怎么退啊【坐席】您可以机主本人带身份证到营业厅办理退费业务，【客户】我那个我去营业厅了，营业厅说我们家还有一个号，然后那个钱就转到那个号里了？【坐席】转到另外一个号，那您那个号是多少呀？【客户】那号不记得185什么什么尾号？1946？【坐席】那他有告诉您什么时候到账吗，【客户】他说已经转过去了，已经在那个号里了？【坐席】那您可以让他帮您查一下那个有没有到账呀，【客户】姐姐我们能说的简单点吗？就是他已经说了，现在那个号里了【坐席】对那现在的话您？【客户】现在要一个解决的办法，就是说我怎么能把我的钱弄出来【坐席】那您现在能提供那个号码吗？因为您提供不了那个号码，我也帮您查不到那个钱，是否有那个，【客户】那个稍等啊，稍等，我稍等我查一下，我查一下，嗯什么1946，********【坐席】有修改后的服务密码吗？六位数，【客户】不知道啊【坐席】姓名提供一下身份证号我帮您转接，您输入一下，以井号结束好吧，【客户】当时，好好好好？【坐席】唉，先生，您好，验证通过了，然后呢，您是去哪个营业厅办理的销号转网呀【客户】佯装呃不那个对杨庄，【坐席】那当时工作人员没有跟您说，要把这余额给您转到其他那个手机号上，【客户】我之前跟他说要没说转到那个，我说他说那个直接退退到我卡里，然后说你转走了以后来办就行了，我已经转走了，转走了，我去办告诉我，给我转到那个另外一个号里了，都不知道我完了吗？【坐席】明白，那您大概什么时候去办的呀？我这边是嗯，可以给您做一下登记，反馈到后台会有工作人员给您处理，要不然就是您拨打这个阳光营业厅电话，然后让他帮您看一下怎么处理，【客户】嗯？我刚从杨庄出来刚刚五分钟，三分钟之前从杨庄营业厅出来的啊，【坐席】那他那边没有给您说怎么登记，【客户】他跟我说，他跟我说这个事解决不了，说要不让我把这个号另外那个185的号给转走，如果不行的话我都赶走得了啊，你们联通就这样啊【坐席】明白，那您是在12月份办理的携号转网是吧，【客户】是吧？【坐席】行，那我这边给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您，为您处理这个问题，您注意接听，工作人员给您回复电话，您看可以吗，【客户】唉，我我真的挺庆幸，我已经转走了，你们这都什么服务，我去营业厅营业厅告诉我，不行你把这号给转走吧，真逗你嘛【坐席】给您带来？【客户】什么时候回复我呀【坐席】嗯，默认最晚48小时，我给您备注一下加急好吗？建议您耐心等待一下，给您带来不便了【客户】啊，好好好好？【坐席】行，那到时候您注意接听，还有其他问题联系电话，留您现在来电这号是吧，【客户】对对对，【坐席】行行好的，嗯，那我就给您做记录了【客户】好好【坐席】唉，好勒，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在2020年12月到杨庄营业厅办理了携号转网业务，当时工作人员告知用户余额可以转到银行卡，但现在用户发现余额转移到了********号码上，用户不认可要求转到********上，营业厅工作人员告知用户无法转移，要么就把********也携号转网，用户强烈不认可，称这不是解决问题的态度，要求我方为其处理，请尽快处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我这个手机网络怎么突然这么差呀？那三个我5G的卡刷了，都已经有5G网络，山路银川她给我卡啥东西就也就一百六十七百兆在跳，为什么呀？【坐席】嗯，您这个是打开就打开开的5G网络的是吗，是从什么时候开始的呀，【客户】嗯？好几天了，【坐席】嗯，是在这个位置，这样呢，还是在其他位置也是一样呢，【客户】嗯，在其他位置也是这样的，您看您可不可以就是说帮我在后台这边给他优化一下好吧，【坐席】我优化也不见得管用呢先生，而且现在也没办法去优化，【客户】那您在后台帮我检查一下好吧，什么问题，【坐席】行，我让工作人员给您检查，检查之后给您回电话好吧，【客户】好的可以，【坐席】嗯，好的，行先生，那您耐心等待，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯【客户】拜拜，光月租
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，用户要求我方优化网络，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，现在夜间服务时间，人工服务，仅提供紧急停开机进行申报了【客户】，我知道，我知道，我知道你们那现在是现在那时间那个是那个就其他业务都那都不能办，是这意思吧，【坐席】啊，对先生您要办什么业务先生，【客户】不是你先你我，我现在答电话过来，不是我现在感觉肯定提示要问你，但是提示这个不会在听我说话，并不会耽误你们那那很多时间我就问问你这个短信怎么收费的，【坐席】短信收费是一毛钱一条先生【客户】不是我这边我特别纳闷，因为我今天啊就就停机了，之后我一看我的话费，我从12月到1月，然后我我也没发几条短信，然后一下子短信费收了，我120是我我那，【坐席】百一百二的先生，【客户】对120就是我，我特别纳闷，因为我这一年都没使，就是短信都没使过，就超过十块钱，就是这我，【坐席】嗯噢，【客户】所，就就光短信，阿格嘛，就光短信【坐席】嗯，我看到了短信这边您12月份能看到是六十一块1，【客户】对，然后我就是想问问我到底发给谁，然后发多少条，然后这短信怎么收费，然后您您啊，就耽误您点时间，您跟我说，然后我就把电话挂，因为我不知道，因为我不着急的话【坐席】您别挂，我后来个人主义先生，【客户】啊，我知道您，您说您说嗯，【坐席】嗯，你这晚上那个也不容易，嗯，嗯，短信的话，先生这样，先生您发给谁？我的确看不到，我先跟您说这个啊，您放心，我这边看不到，【客户】谢谢你，没事你我就知道发多少条吧，【坐席】您12月份的话，这边是消费的，短信的话是六十一块1，【客户】嗯对啊，【坐席】完了，您1月份的短信息发多少钱呢？我看不到，因为1月份账单还没有出来，您需要人工查询？【客户】嗯，没事没事，你到12月份怎么回事，【坐席】嗯12月份的话是六十一块1一毛钱一条一毛一条的话是70个字先生超过70兆以后是按两毛？【客户】我靠，唉，那那您您能看到我12月份就是发的信息大概有多少条吗？这看不到是吗，【坐席】这个就是六十一块1出一毛钱的先生就是大约是【客户】您好先生，【坐席】61点，61.1÷0.1【客户】我刚才我关键我我这个【坐席】中国移动提醒，【客户】不是我，关键我真没不可能发这么多信息啊，我又没法用啊，跟我说嘛，听我说干嘛？我一般我一般咱们就就咱平常说话聊聊天都有那个，就微信应用短信呀，对吧，短信就算我聊怎么可能了？60然后两个月加起来120了，这我不知道短信怎么记得费啊，就是我就是您，您要能跟客服说一下，就后台说能帮我查一下，就是我真的是发这些信息，是真是发了，那我就用了，但是我我确实忘了，我确确不太记得，我花这么多，您知道吧，【坐席】嗯，那您稍等啊，我给您反馈一下，先生您稍等啊，到时候您保持电话接听，我让后台人员给您回电先生【客户】唉，谢谢哥哥【坐席】短信啊，您稍等啊，短信噢，您稍等啊，费用计费争议，计费省漫游套餐费您稍等啊，先生不要着急，【客户】其他，不客气，【坐席】您，您别着急，别着急，嗯，增值业务费算增值业务吗？稍等啊，【客户】套餐费用【坐席】嗯，联联联联系电话，留您这尾号15105吗？先生，【客户】啊，没错，没错嗯，【坐席】嗯，稍等啊，我帮您反馈【客户】嗯，就是您，就是您让他后台确认一下，我确实给给给谁发了，然后也，【坐席】来电表示自己的号码，12月份产生六十一块1的短信费用，【客户】对，就是您，您让他告诉我到底发了多少条，因为我我到底发给谁了，这这个就是我确实是发了的话，那那我K对吧，要要没法的话，这钱我有点怪，我到我我到不是那个钱不交啊，就是他就是核实一下就OK【坐席】好吧，客户就是，嗯，不记得了，自己发这么多天，要求我方帮客户核实，何时发发给谁的？唉，先给您反馈了，先生，您保持电话接听先生，到时候这边后台人员呢，会给您回电，先生，那还有其他可以帮您的吗【客户】我？嗯嗯OK谢谢嘛啊？【坐席】好吗，【客户】噢，一块进来改【坐席】嗯，没有先生这边就我自己，【客户】是的【坐席】这客户端它来个电话了，【客户】啊，是我刚才答答答电话都没通【坐席】唉，那先生感谢来电先生，请您稍后按两个一，谢谢您先生
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码12月份产生61.1的短信费用，还有1月份的短信费用，客户表示不记得自己发过这么多条短信，要求我方帮客户核实发到哪了，烦请后台帮忙处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】喂你好，是这样子的，这不孩子开学了嘛，就是他的那个手机号，他要那个查那个就是要打一个大数据的那个形成卡，但是小孩平时的手机呢，不怎么打电话，所以今天就发现去查这亲情卡的时候查到他的数据，这个能怎么办，【坐席】不是？帮您查询不到任何数据是吗？对号码您说一下【客户】185三九【坐席】151，139【客户】28460【坐席】就是这个来电号码的大陆运营商做任何数据是吧，对对对，嗯，行，那我明白您意思了，您的情况我会帮您上报，反映了会有我们后台专人呢，给您回电话处理这个问题的，您保持电话畅通，嗯，麻烦您，谢谢啊，没事，那还有其他问题吗？这边已经帮您上报了，嗯，好，谢谢啊，不客气，那感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示本机号码的大数据行程上显示不出自己的行程，用户要求我方上报，请处理，谢谢***101。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个，我想问一下，我现在那个，嗯，昨前天晚上充值的时候，昨天晚上，然后那个出现了什么？什么系统繁忙？两某某人一百的充值卡，然后不知道充没充上，你帮我查一下余额吧【坐席】帮您看余额有33块零1【客户】13块零1，【坐席】对，到账了，昨天充的，18号晚上10点多的话，【客户】我怎么充了？400啊，【坐席】有200兆的记录，另外的话没有到，【客户】但是为什么那个卡显示说是已经充值过了呢？充值卡显示说已经充值了，【坐席】那这样那这边我可以帮您转到这边充值卡状态查询页面，您可以在里面去查一下，看看哪个没充流量充的？【客户】嗯，这个是什么？【坐席】您不是有四兆对吗，您您是有四某某人对吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】您可以把这四某某人挨个您再充，再充一遍试试女士，因为绝对有两个是没有充进去的，或者您充错号了，那首先是这样的，【客户】嗯，嗯那这个如果要是这卡，这四某某人都显示已充值呢【坐席】那这个就有可能是充错号了，女士，那这个就有可能是您，【客户】不可能啊，我用我自己的本机充的呀，有没有用别人的手机号？【坐席】这个我还是建议您可以先核实一下女士，因为这个您是拨打10011充的，对吗，【客户】对啊，【坐席】如果您是拨10011充的，那这个就不可能充错了女士，所以说觉得有点多，但是没有用的，【客户】那为什么会出现什么系统繁忙故障，然后显示什么几点几点会到账，这短信都收过来了，两个，一个是22:18，一个是22:17，显示的是1月18日22:17:12的话费充值，请求受理失败，失败原因，系统升级中，请详情咨询人工客服，感谢使用？【坐席】那这样，那您这个问题我再帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗？【客户】我当时充了四某某人卡，有两某某人是已经充值到账的，然后有两某某人都显示说是请求受理失败，失败原因是什么？【坐席】发短信女士，所以说您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，还有就是我之前那个，嗯有办了一年的那个什么冰淇淋套餐，然后它有一，嗯，每个月返一百块钱的什么券，然后当时有几个月没有领，我想问一下这个怎么处理，【坐席】然后，帮您看一下，嗯，之前那个，它那个已经到期了，那个业务对吗，这个如果您没有领的话，这个也是没有办，没有办法补发的，女士这个，【客户】对，嗯？【坐席】那这样吧，那您这个电子券的问题我会帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，看看有没有什么解决方案，核实完之后给您回电好吗，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，其他问题吗【客户】好？没有了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己通过10011进行充值卡充值但是在充值时提示自己尊敬的客户，您于2021年01月18日22时17分12秒的话费充值请求受理失败，失败原因为:系统升级中，详情请咨询人工客服，感谢您的使用。但是用户之后再次使用充值卡时提示自己已经是使用过了，现用户来电表示要求为其核实，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下为什么刚才我手机没有信号也没有网了？【坐席】就是刚刚您现在这个可以上网了吗，【客户】3G但我知道，因为地方的原因，这这这地方就有网，但是刚刚我上网的时候就没有网了？【坐席】就是突然没有网了，现在还是上不了是吗，【客户】现在我看现在是3G网，平常我都是4G我来这4G这回来就是没网络3G，【坐席】3G网就只有在这一个地方，其他地方没有问题是吧？【客户】其他就没问题，但是我想问一下，我这不是月租19吗？为什么我的扣费扣这么多啊，【坐席】您的月租19块钱是只包含了腾讯的专属流量，40个G您要使用腾讯以外的软件，是另外收费的一块钱800兆，您要是打电话也是另外收费的，一毛钱一分钟，发短信也是一毛钱一条，【客户】这这我知道，但是我想问，我前天刚充的话费为什么只不过前就显示说余额不够扣了【坐席】您现在还有26块2毛4，【客户】噢，对呀，为什么显示他给我发条短信显示我不够扣了，【坐席】那应该是给您发短信之前，应该是在您充值之前，它那个短信可能会有延迟，可能充值上之后的话，它那个系统它那个短信可能查到您现在这个是还有余额，还有26块两毛四，【客户】那这是你们的原因，不是我的原因了吧，【坐席】您这个还是这可以正常使用的，应该不是因为这个的关系，可以给您把您后台的数据给您做一下，数据刷新，您稍后的话给那个过来，给那手机卡重新插拔一下，您再试一下【客户】嗯，不是我想问问是不是老的呀，是不是又让我换卡了？换完卡是不是还出还得换卡，然后换卡还不行，然后我多付出去还不行，那那就没办法了，就是过期了是这，【坐席】目前因为系统现在显示您这个数据状态上面都是正常开通着的，您这只能就是先给您把这个故障排除一下，如果说不行，只能给您记录反馈的，【客户】那我想问一下，为什么我平常上没信号在网上换，今天是没网没信号来，有网剧嘛，【坐席】先生，我理解，您现在申请，也希望您理解一下，因为系统的话确实看您这是正常状态，需要先给您，可以给您排除一下这个故障，给您刷新一下您后台的数据，您重新插拔一下手机卡，您再试一下，如果不行的话，给您向公司上报，反馈一下，技术部门去给您看一下，具体什么原因，【客户】那你直接上报吧，我这没有卡针，我答不了，而是以前我，我使联通使好几年了，任何卡都挺好的，但是吧，这种解决方法非常的，它能解决吧，我就不找你？【坐席】就是说给您刷新了以后不能使用是吗？还是不能用是吗【客户】对以前就这样，现在给你以后还这样？【坐席】行，那给您记录反馈一下，您保持电话畅通，后台查询一下看是什么原因？您这个是呃嗯不能上网是吧，【客户】对，要不能上网慢这那马上都，这都不计时了，你给我转3G，我来走业务发过来？【坐席】那联系电话，留您来电这个号码可以吗，【客户】嗯可以【坐席】那您这边的话保持电话畅通，一般24小时之内跟您联系，最长不会超过48小时先生，【客户】转赠不了的【坐席】还有其他问题帮您吗
总结：

[Assistant] 用户来电称手机无法上网，一键体检，重启手机无法使用，请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯唉，你好是这么回事，今天我这手机说是欠费，然后只能接电话，但是我把话费充上之后这个电话还是答不出去，然后任何信息也发不出去？【坐席】我，那您就充，就是说充完费以后您有重启手机试试吗，就是说您充完费以后把那个手机关掉，再重启一下，您试一下，【客户】重，嗯，问题是现在我这个手机我关不了，就不能关机现在，【坐席】嗯不能关机？【客户】嗯，还有其他的办法吗？【坐席】其他的没有，那或者那个卡现在也取不出来，是这个意思吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下，您就现在无法打电话，是这个意思吧，【客户】嗯，对，然后网络什么的这是都不能用，相当于我现在这个手机是停机状态，【坐席】嗯，我明白您的意思，那我这边帮您记录反馈一下？【客户】那就是说我现在我这手机现在还是不能用是吗，【坐席】嗯，我这边显示您的状态是正常开通的，而且数据功能也是正常开通的，我这边建议您就是说重启手机试一下，您现在不是不能重启，或者是不能把电话放到别的地方，把那个卡放到别的手机试一下嘛，那我这边帮您记录反馈一下，嗯，稍后咱们会有专人与您联系？【客户】嗯，就是我现在就想问我这个手机现在是关机关不了，然后卡又取出来，有没有其他的办法？您说再帮我想一下是吗？【坐席】我这边帮您反馈一下，那您信号现在正常吗，【客户】嗯，信号是三个G正常应该是四个G？【坐席】噢行，那我这边帮您记录反馈一下吧，那您还有其他我能帮到您的吗【客户】那其他没有，因为现在手机是不能出去不能用的状态，因为现在好多有什么事都是发微信吗？我现在是不能用任何东西，我都看不到现在，【坐席】行，那我明白您的意思，那我这边帮您记录反映，嗯您说，【客户】嗯，嗯，是就刚刚我打了一个就是10010，然后那个智能机器人说我手机没有进行什么实名认证行，那就不会了，【坐席】好的，嗯，我这边来电显示已实名？【客户】那机器的操作是啥呀，【坐席】那我这边具体的话我这边帮您反馈一下，无法正常拨打电话是吧【客户】现在除了接听电话，其他任何什么作用都没有现在，【坐席】都拔掉【客户】只能接？【坐席】对，只能接电话是吧？行，那我这边帮您反馈一下行，那我这边帮您反馈，那您还有其他我能帮到您的吗【客户】嗯，其他的暂时我没有，【坐席】其他的要求行，那我这边帮您反馈一下，稍候咱们后台人员会与您联系的，那感谢，嗯，不用客气，那感谢您的来电，稍后请对服务评价中帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常拨打电话，无法上网，查询用户手机状态正常，建议重启手机或换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，唉，我那个有一个月结发票，怎么是开不了？我以前反映过这个问题，我现在要那个发票还是开不了，你能给我看一下吗，【坐席】嗯，我帮您看一下，我看了一下，前期确实是登记过，那我这边的话可以再帮您进行反馈一下，【客户】嗯，嗯，好好，【坐席】好的，【客户】那个我你们怎么话费这么麻烦呢？解决不了呢？【坐席】非常抱歉，先生那联系电话，您看还是来电这个号是吗，【客户】嗯，对对对【坐席】好的，帮您登记给您反馈一下，那还有其他能帮您的吗【客户】好？嗯，没有了
总结：

[Assistant] 用户来电反馈要开具11月份的月结发票，我方查询11月份的发票金额为2414，其中一部分为合约解约的费用1798元，用户表示这些费用单位不给报销，要求我方反馈把1798元去掉，只开具套餐费用和副卡实际使用费用，已向用户正常解释，用户不认可，用户对于合约解约转入的费用进行月结发票不认可。请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我这个这个流量给我关了，充值的上个月的流量给我转回来，【坐席】嗯，对这个是100G封顶了【客户】是从上月结转这个月的，【坐席】剩余流量，还有1.5个G还没用？【客户】嗯，用了吗，【坐席】还没用呢，【客户】不结转过来了，【坐席】寄往哪里，【客户】对它这个月啊，【坐席】嗯，是结转这个月了，我看这封顶了吗？这个事先生，1.【客户】这个150也用完了，【坐席】5个G还没用呢，它封顶了，用不了了，上不了网了先生？【客户】那您大概怎么弄啊？【坐席】就封就是封顶了，您这个之前有封顶吗没有，我看一下，稍等，【客户】没有，上面一个人就是通过你们这个答电话可以接，【坐席】帮我查一下，稍等，【客户】嗯，现在无线那个无线在北京，【坐席】对它有100G封顶，【客户】就今天晚上7点，【坐席】这边帮您核实一下，稍等你说它这个76块钱后付费套餐，这个76块钱的后付费套餐100G封顶了，还能加吗？集结网，【客户】嗯，嗯，【坐席】使用，嗯，嗯，对，我查了也没有没有它这个套餐，那我这边帮您登记一下吧，先生，到时候再给您回个电话，看一下能否帮您处理一下这个问题，【客户】按照处理，【坐席】这个一般情况下得48小时之内，然后您回电话看一下能不能给您解封，他给您回一下，进行能够处理以后他回复为准，能听清吗？您好，【客户】嗯，零二？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？【客户】它为什么会封顶，【坐席】嗯，对它这个套餐就是100G封顶了，【客户】他说什么无线音乐【坐席】对无线用它有封顶100G，【客户】那上月结转一个G的，【坐席】嗯，现在还没用？【客户】那为啥不结转，【坐席】唉，结转了它没用，【客户】为啥不用，【坐席】因为它因为是流量产生了，它不会用那个流量，【客户】那就一直给它每个月都开吗现在，【坐席】那您可以把这个流量这个产生的这个流量包取消了，就可以用这个流量，【客户】那下个月还是应该套餐里面带的流量【坐席】那我这帮您上报一下吧，到时候您可以联系，保持电话畅通
总结：

[Assistant] 用户来电称流量总量封顶100.0G封顶我方查询用户4G-新76元后付费套餐A--BSS割接套餐并没有显示可以解封用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下，刚才我收到一条短信，说是我有一个其他消费，10块9毛钱，还有一个增值业务费用是一毛钱，这个是怎么个回事帮我查一下呗，【坐席】好稍等，嗯，应该是12个月的一个消费是吧【客户】嗯，应该是吧，我刚才收到的短信我看一下啊，他没说是什么什么的，就说是实时话费是多少【坐席】噢，那我这边查了一下，应该是您12月份的12月份的话是您套餐49，就增值业务的话，它那边嗯，这个是一毛钱，是您发送的短信，短信的话是一毛钱一条，【客户】噢噢【坐席】那之后那十块十块90块9的一个费用呢，是您当时办理的一个承诺消费到60，赠送给您七个G流量这个活动就是您，【客户】这个没有这个活动我没办过呀【坐席】没有光没有办过？【客户】没有啊，这个我从来没办过呀，我还纳闷呢，这怎么又有一个其他消费呢，【坐席】看一下什么时间办的，18年18年的8月1号就办了，比您这个套餐时间要少一些？【客户】嗯是吧，那那就说每个月都扣10块9毛钱吗，【坐席】不扣60就是最低消费是60？【客户】嗯，什么意思？就是现在我不是不到60吗？要是不到那嗯不到60，怎么？嗯多多扣费吗【坐席】对它会补收话费的，就比如说您是这个月消费了50，那还差十块不不到，那这样的话，他会在月底补收您十块钱的一个价格的，【客户】金额对不是我就是意思是就是说他这个4块9毛就是说是每个月扣的还是怎么回事啊，【坐席】这样的话就是每个月会扣的，只要您不够60，它就会补收的就够扣够您60的【客户】这个我没办过呀这个，【坐席】您看您套餐的话是这个看了一下，【客户】您这个是属于一个月，这就是已经要那个消费了，我这从来都不当时就有这个这么个业务，而且它第一次提醒我有这个业务，您看您，【坐席】您这个确认办的时间比较长了，18年的时候就已经开始用了？【客户】那我要是事啊，我这个18年开始用的话，以前的时候我是76的套餐啊，后来现在后来我又改成这个套餐了，然后这样的话我嗯用了都都半年多了吧，现在一年了吗【坐席】那您这76套餐应该是就是当时改套餐时没有人跟没有告，告知您还有这个业务的，就是您之前那个是购的，就是只要是您消费到60【客户】嗯嗯，那那这样的话，那你看我你帮我查一下，我这个套餐是什么时候改的？应该是9月份改的嘛，去年9月份【坐席】对19年，嗯，200，【客户】这样的话，这样的话，我基本上都没超过那个这个这个这个这个月租费用，那这样的话就是每个月都扣我，嗯，10块9毛钱，但是我第一次收到这个这个信息啊，【坐席】它是每个月都会给您发账单的【客户】但是我没有发现他从来没给我发，因为我刚刚看到这个，我才看了看，我就觉得很纳闷嘛，这个是是是是怎么回事啊这你你你帮我取消一下【坐席】行，那如果您要取消的话，它就少了七个G的流量女士，【客户】好吧，七个G的流量【坐席】对它这个业务是包含的，是七个G的流量，这样取消掉之后，噢，您说，【客户】就是我要取消的时候，我这个49元套餐里面还有多少流量，【坐席】还有15个G的流量可以用的，【客户】噢，那我我办的这个套他是办的时候，这个里面就是15G啊，那没有多出来啊，【坐席】它这个的话是在您十嗯，15个G的基础上加了七个G的，一共22个G的流量，【客户】嗯，嗯嗯，那我这几个月那个我我都没用，这个你这个得补偿给我呀，我这我现在这莫名其妙的就消费消费了，【坐席】但您这个用流量，它也是优先用这七个G的女士？【客户】那是怎么能证明我现在用的，这是七个G的呀，你你们这样太有点霸王了，你这这这霸王条款吗，【坐席】那如果您是要这个费用处理的话，给您记录一下，让我们后台工作人员的话给您回电做处理的好吧【客户】嗯，然后你，然后你先帮我取消一下，我，我不要这个东西了，你这这个这个费用，你们这这费用我觉得挺莫名其妙的，嗯，是这样，我现在【坐席】嗯女士，那这个取消的话也给您记录一下，让我们后续有工作人员给您回电，取消之后这个费用的话也给您做一下处理的好吧【客户】啊，嗯，对啊，这个东西不是你得，你得告知一下别人，然后人家愿意去做那个，你再给扣这个钱，这扣了半年，那就好几十块钱，将近一百块钱了吗得，【坐席】我会给您记录的，到时候联系的话联系您这个186的号就行是吧【客户】对对，我就是这个？【坐席】行唉，好的女士，那就是您这个是9月1号开始生效的，那就是从九九月到2011年的1月份，这期间因为嗯这个费用问题，我这边会给您记录的，到时候会有工作人员给您联系，注意接听一下电话就可以了，好吧，好的好唉，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没什么没有了，没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映但是办理套餐是没有告知有北京低消活动60元档国内流量包业务，我某某人常向用户解释，用户对订购此业务不认可，要求我方从202009-202101年的费用退还并取消此业务，未核实用户信息，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，我看您那投诉的，为什么没人解决，没人答复？【坐席】您好您，当时留的联系电话是您来电这个吗，好，稍等，我看一下先生是上网速率慢是吗【客户】对？我我在这个那我当时在这个地方无法正常使用本手机，【坐席】好，稍等，我看一下这边看在5号的时候给您回访过呀，先生？【客户】5号我是给你们打的电话好吗？5号上午十点多钟给你，我给你们打的电话好吗，【坐席】好，我再看一下，我这边看它的处理意见是，您这个投诉的区域属于网络拥塞的问题，【客户】嗯，不用不用发你的，你的短，你的G3方的信号扣吗？估计够吗？呼量【坐席】再见，然后这边是由于该站点不具备扩容条件，无法进行扩容，短期内是无法解决的【客户】短信呢，无法解决的，你公司有这个分部吗？和您***的时候跟你们签约的时候，你你告知了吗？有选择地的使用吗，【坐席】你？嗯，很抱歉，先生给您带来的不便，【客户】你带来不便，给我造成影响怎么办啊，我问你呢，我那是两个，反映的是两个问题【坐席】您好，无法办理，应该是，【客户】无法正常使用，给我造成影响怎么办？这是两个问题，嗯，现在再给你增加一下，你们的现在这个接访以后的工作态度问题，不及时处理【坐席】您看这样先生，我这边前台是没法给您解决的，然后您，【客户】没法解决给我转，现在你给我转转转你们值班领导，【坐席】嗯，好的，那您听到音乐后不要挂机好吧，你好，嗯，您听到音乐后不要挂机好吧，唉，您好先生，【客户】嗯，喂你好，【坐席】嗯，感谢您的耐心，等待这边转接不成功，您看这样吧，您这个问题还是给您上报一下吧，因为咱们前台客服确实是没法给您处理这个问题的，【客户】你没法处理，为什么给我拖着加得多长时间了，不给我解决，不给我处理，如果你这么这么做，我把工信部投投诉你们【坐席】嗯，您这个确实是前台没法给您处理，我给您上报一下吧还是，【客户】你给我上报，因为你们我跟你们反映不止一次了，对吗，【坐席】嗯，对，这边看到了，【客户】反正你们那都有记录，多长时间了，你不给我解决你们什么态度问题【坐席】嗯，那这样先生，您这个问题的话我都给您记录在反馈一下【客户】反馈，我告诉你给我做加急处理，【坐席】好的，【客户】多长时间我看你在什么我不需要，我直接让工信部投诉，你，现在给我加上你们这工作态度，你们领导做这个处理后台处理这个啊【坐席】嗯，好的先生，那这边这边再给您上报一下
总结：

[Assistant] 用户来电表示对前期问题处理结果不满意 TS******** 要求我方继续为其上报 ，已按处理结果正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方尽快回电解决，有投诉工信部倾向，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】为您服务，唉，你好，我想问一下我手机怎么停了，【坐席】嗯，目前主要是因为欠费停机了，我给您查询了一下余额状态的话主要有，1月份和2月份出账的费用一共欠费186块，七毛九，需要您把这些费用的话全部结清，就可以正常开通了先生？【客户】嗯欠多少，【坐席】186块7毛9【客户】186我怎么欠这么多呢【坐席】对？嗯，本月出账的费用一共是36，然后您这个是滴滴大王卡，基础套餐费的话显示是98，然后您，一个，嗯九块钱两个G的5G升级包，还有29块钱十个G的大流量权益包？【客户】噢，那个我不是关了吗【坐席】这个目前没有退订记录的先生，【客户】噢，还有呢，【坐席】就这些了，这些就136，再加上您1月份未结清的费用，【客户】我1月份我我有什么消费费用啊，【坐席】1月份的账单明细我给您查一下啊，稍等，【客户】我1月份我一直我一直在交着呢，我我不知道一一百八十多呀，你不能告诉我，【坐席】1月份也1月份一共消费了366先生，【客户】我这我消费不少，可是我一直交了，我没停啊，【坐席】嗯，好我给您看，【客户】你就告诉我，能不能告诉我那个，我1月份我欠了，欠那么一分钱都给我停机了，噢，你现在告诉我你你说我欠80多，你没给我停机，你那完呢【坐席】1月份这边显示的话是有一些交费记录的比较多，但是它这个您之前交费的部分的话，没有把1月份的全部结清的，目前显示的话1月份的，现在还有50块7毛9，您全部的交费加一起，我给您算一下啊，稍等1月份一共交的是【客户】我我知道，我不知道，我1月份我交了多少，我就知道，我就知道我1月份是吧，我欠一分钱都给我停机，【坐席】320，但是那就拿您的交费以及消费来看的话，先生1月份出账费用366，【客户】为什么现在你告诉我一下，我又欠这么多呢，咱这有有这个，还有二，还有20，还有二十二二十九那个，那个，我是在月底之前我打过一一次电话，我充充过话费的时候我打过一次电话，我说把这个给取消了，您现在也没给我取消，您这样往上还还下月它怎么用你们这个呀，【坐席】您是指什么时候来电，通话中客服说给您取消，但是现在没取消，我给您反馈核实一下这个录音情况好吧【客户】我忘了，什么时候好像是好长时间了吧，最后一次交话费那是？【坐席】最后一次交话费，稍等您的号码，最后一次交费是在1月28号中午的时候交进来的，然后1月28号您来过两次电话，先生，您的意思是哪一通，【客户】嗯，应该是低空吧【坐席】第一通？【客户】说不是对，因为第一天的时候那个不是，嗯，不给我停机了吗，然后我答电话，后来那个说，嗯，说那个话说那个话费的时候，我说好像说，嗯，说是把那个关掉了呀，【坐席】嗯，嗯，那就是1月28号的第一通电，就听您电话的客服当时说给您把九块钱的流量包取消了，是这意思吧，【客户】九块钱我九块钱我又没看过？【坐席】那您说的是是哪个，29您的意思是1月28号第一个接听您电话的客服，把那29的流量包，当时跟您说取消了，但是现在没取消的问题，对吧，【客户】嗯？应该是那个吧，【坐席】嗯，行，那我就知道您说的这个去给您反馈的，由咱们人员核实之后联系您处理的好吧，【客户】你那个我现在您帮我看一下你，你说我欠多少，【坐席】一共欠费186块7毛9？【客户】我想问一下那个我1月份欠50多，他怎么欠的，【坐席】您的消费是366先生，【客户】我我不管我消费是多少，嗯，我想问一下，【坐席】主要就是因为他消费了，它才欠费啊先生，【客户】我知道啊，嗯，怎么消费的呀，【坐席】嗯？基础套餐费98，流量包38，流量费230，别的没有了？【客户】噢，可是我想问一下，我那个流量钱一分钟都能自动停机的，怎么停机的玩意儿？为什么能欠50多呢？你给我解释一下这是怎么回事？【坐席】这样吧，我给您上报一下，由人员核实之后给您回电处理，请您注意接听电话好吗【客户】你你永远是钱一分钟，这嗯现现在一分钟都都能停机的是您，为什么您现在您告诉我欠50多，我我想问为什么？【坐席】我给您上报，麻烦您注意接听工作人员回复电话好吗，【客户】你先帮我看一下，我把这个手机先充话费，【坐席】嗯，好稍等，您好，您这个号码每月能临时开机两次，您是有一百块钱额度120小时，然后现在已经给您开通成功了，麻烦您稍后重启就能用了，【客户】您这都不管用什么，我说这都不管用，还应该还还，还还充一百呢，才一分钟钱，一分钟就能交了【坐席】这个给您说的是一个临时开机的一个额度，先生，您稍后重启用就可以了，好吧
总结：

[Assistant] 用户来电查询余额，我方解释账户当前可用余额为-186.79，其中1月未结清费用50.79元，用户称自己的这个号码欠一分钱都会停机，自己怎么会有50多的欠费，用户要求投诉，我方已按照账单明细正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，就是有一个短信提示说，我去年12月份有一个欠费20块钱，那20块钱是什么钱【坐席】去年欠费20块钱，他说的是哪个号码上，【客户】求就是这个号码上，【坐席】1010，它是不是写结转结转欠费20块钱啊，【客户】它写的是它写的是嗯，1月嗯，截截至今年的1月21，共享账户有20块钱，账单未缴清，其中2020年的12月份欠费20块钱，【坐席】您这个已经交清了，女士您不用管它了，它结转欠费，它指的是假如说您这回交的这个费用吧，他会有觉得有上个月的20块钱对他显会显示结转欠费，您这已经您这已经上那个20块钱已经结清了，您不用管它？【客户】那那个是怎怎么我不是每个月是固定的吗？怎么还有一个什么结转呀，【坐席】您稍等一下，我看您这应该是绑定了宽带的，您稍等一下，【客户】嗯，以前一直都是绑定的那个宽带，然后以前都没有，怎么今年就有一个什么结转？【坐席】您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】嗯，好唉，好呗，你好，嗯？【坐席】您好，嗯，这个这样女士我看了一下，您那个去年就是2020年1月11号到那个6月份，您订过一个29块钱十个G的这个流量包，是吗？【客户】这个咱有一个流量包是吗，【坐席】这流量包您到那时候始终没有交费，然后之后您订的那个交的那个费用，然后就是拿那个，您不是宽带交了一年的嘛，然后就那个费用抵扣了，您使用没有交过，现在显示有这个欠费，当时就是您那个流量包的钱已经累计到现在了，【客户】那我怎么没记得我有这个流量包啊，【坐席】您是您的，您问一下您的家人是否订购的，2020年的1月11号订购的，到6月份才取消的，一共是用了六个月，用了六个月，这个流量包它使用没有交钱，他就一直把您交了，这个宽带的费用，它就往前这么底扣了？【客户】噢，那行，那现在不用交了是吧【坐席】嗯，现在目前显示有欠费126块钱，【客户】啊，现在有欠费126块钱【坐席】126块钱，对就是说您，您不是这回交费，是一一月份交了一个1272吗？他是交了下下个下一个年整年的一年宽带的费用，他您就结转过来，这些欠费126，还一直显示结转呢，就您这126，您需要单独交？【客户】哇，我就不记得什么时候弄的了，行了我知道了，我这126单独交交哪去啊，【坐席】那您给手机充值就行，【客户】他说那个，嗯，1月去年1月份有一个20块钱的绑定的流量包，流量包完了之后没给29块钱的流量包，29块钱的流量包，完了之后，咱们一直没让他没让他断，但它为什么6月份就给我断了呀？【坐席】不是，您不是没有，您不是一直没有断，您是从定到6月6月份您就取消了，取消了以后，从1月到6月份的这个流量包的钱，您使用没有交，就是您交的上年那个费用，那宽带的费用就累计吧，再给您补了，您现在欠了有一个126，那流量包的钱【客户】嗯，他说6月份就就，就咱们就给给给给截止了，咱们什么谁也没管，怎么会就就截止呀，这流量包，【坐席】您取消，您把您把流量包取消了，如果不取消，【客户】我给您清零的呀【坐席】的费用更多，那这个看不，【客户】没有可以取消的呀，【坐席】您是不是您的家人看的产生的流量费给您取消的，这肯定是自己取消的，或者是您自己通过短信什么的取消的，这个看不到是女士，【客户】不知道，不可能没人动过动我这手机呀，我都不会弄，我是手机不会弄流量包我也不够用，那个，我们家那个那个只有我们家孩子弄【坐席】它是这样，女士它不它不是费用动您手机，如果他能提供这个机主的信息，它也是能加流量包退流量包的，【客户】帮助他说，只要能提供这个机主的信息，它就能加流量包那个什么那个那什么流量包，我没在意，我不用流量包啊，因为咱们这个一直是那个什么嘛，一直是宽带，这个还用什么流量包啊，投诉有这回事吗你们【坐席】啊您好？【客户】喂，唉，有这回事吗？我没弄过吗？我怎么不记得呀，【坐席】您这确实有您202年1月11号订购的，【客户】去年1月11号订购的，对，去年我们都交这个网费了，还订购它，干什么使啊，【坐席】这是一个5G升级包，能提供5G网速的功能，一个五级升级包，【客户】我们家这手机什么我们家任何东西都没有5G啊？【坐席】但是您这样确实显示订制流量包了女士，您是不是接到我们的外呼电话来办理的【客户】从来不我从来不接，这个电话我不会弄【坐席】应该欠费，就就这个费用产生的？【客户】有，而且6月份也没有人说给截止啊，怎么会有人给截止呢？那我们要投诉到哪去投诉去啊，【坐席】嗯，如果投诉我给您，只能给您记录上报一下，【客户】那你给我记录上报一下吧，问问这是怎么回事，【坐席】好的，那您留您来电的手机号可以联系到您吗，【客户】嗯？可以可以，可以就这个嗯？【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】什么没有问题了，就这个啊，嗯【坐席】好的感谢来电，不需要吧，联系您
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当前有-126.00元欠费不认可，我方经系统查询，用户202001-06月订购的5G升级包29元10G，用户一直没有交过费用。用户不认可，称没有办理过，要求我方核实原因，并核减费用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想跟您就是说一下，就是我们家这附近这块，然后所有的这个住户都反映，这楼里边这个信号特别特别次，我们我们打电话基本上就是得得打三四遍，然后也未必能听清楚，能把这个信号改善一点吗【坐席】您能提供一下您所在的位置吗？就具体的地址您再提供一下，【客户】行，就是那个丰台区【坐席】嗯，北京市丰台区南苑街道是吗，【客户】就是？知道对，然后那个小区叫公园衣服就是那个司马懿，那个懿是大写的E然后一个次一个心【坐席】稍等一下，【客户】原因，嗯，***【客户】就是一，就那个从哪一种，【坐席】有更具体的位置吗？比如说是他详细到多少号楼，嗯几单元房子【客户】我这个所在的是我，这所在的是19号楼【坐席】号楼，【客户】二十九二十都有，而且我用的就是整个小区，这个群里面大家都反映好像不是基站的问题还是怎么回事，反正就是大家都反映信号不太好，【坐席】嗯，您说一下，您现在是在那个具体详细的位置吧，您再说一下【客户】噢，我在20号楼二单元，【坐席】20号楼，然后是二单元，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，您方便提供一下具体的房间号吗，嗯，401是吧【客户】4401401，对对对对对，然后经常就是在我这个大厅里边达电话，我刚才打1010也是那个信号就出不去了，然后就？【坐席】对您可以试一下，就是手机号的话是那个信号弱是吗【客户】对对对对对，就是经常打出去，然后就根本根本达不出去，或者是打打通以后也接不回来，就所有的手机都有这个情况，不光是苹果，然后什么，嗯华为的手机都出现过这种情况，然后我看我们群里边的那个群主人反映，就是那个楼里面的一些邻近的反应，也都是这种情况，所以我看跟您念一遍，你看能不能改善一下，【坐席】行，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我这边已经是对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您先留意一下后续的使用情况，给您带来不便了【客户】行，好了唉，我还有个事跟你说一下，就是也不【坐席】等下，【客户】投诉反映的这个里边，然后我们北边那块包括整个那***，基本上就支付的时候，有时候都都挺挺困难的，所以我说，因为我也是咱们这的那个员工，所以我说怕到您这个客户流失，我说咱赶紧那个能不能把这个网络基建基建做一下，因为他们那边所有的那些就是，嗯，卖的商贩或者是那个商店的，这些电源都说你换移动的号吧，跟那个移动的信号好移动的，这边移动支付都没问题，就联通咱都没信号，进去以后我们都得用现金结账，【坐席】嗯，我明白您的意思，嗯，确实给您带来不便了，跟您反映这个问题，我这边先反馈一下吧，好吧，【客户】唉，行行行行行行行，我这也不是投诉，也不是什么，就是一个建议，看看咱能改善就改善啊，【坐席】行行，我明白您的意思，【客户】唉唉唉，好勒，【坐席】感谢来电先生，再见【客户】唉唉，好了，谢谢你啊，嗯
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】你好，我这手机怎么收不到验证码呢？【坐席】嗯，这不是您手机号码的问题，先生这个是由于咱们后台系统的故障，因为基本上北京联通号码的话，已经全部出现这个问题了。后台正在处理中，应该不会耽误太清，您这边的话就能恢复了。【客户】嗯，不，不是手机。【坐席】不是您手机不是号码的问题，对事咱们这边话联通的后台的问题。【客户】大概多久啊？【坐席】嗯，这个具体时间我也无法给您确定的，先生，我会给您做一个加急上报，让后台尽快解决的。【客户】都这样，现在那个。【坐席】对现在北京联通号码一般上，基本上已经全部都这样了。【客户】噢，好谢谢啊。【坐席】嗯不客气，请问还有其他问题吗？先生？【客户】就今天能听到吗？【坐席】嗯，应该不会，耽误太久就会恢复了。【客户】噢，好的好的。【坐席】嗯那请问还有其他问题吗？不客气的。【客户】嗯，没有。【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求*******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下我这号，为什么现在那个就是用这个流量走的这么慢呢？【坐席】上网速度慢是吗，嗯，这个问题是临时出现的，还是说一直都有啊，【客户】对，好长时间了【坐席】多长时间时一到晚上就慢是吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉你好，你帮我查一下，我这话费咋欠费了呢？【坐席】稍等给您看一下，嗯，现在欠费的话是欠了十一十二一月份的，一共是195块7，您稍等，我给您看一下是哪来的费用好吗？【客户】不是我这不是交交清年的网费嘛，这应该1800这个不是吗，【坐席】您稍等一下，我看一下是不是您到期之后没有办理续费的原因，您稍等，【客户】我到2月份到2月底就到期了，【坐席】到2月28号到期，【客户】对对对对，嗯【坐席】麻烦您耐心等待一下，正在为，【客户】喂你好，嗯？【坐席】下载是哪？有超出的好吗，您稍等一下，我给您看一下，哪有超出的，要扣除咱的费用好吗，【客户】啊？嗯，好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，应该的，麻烦您稍等，嗯，不好意思，先生，让您久等了，我给您，确实，咱每个月的话都超出的话，也就一毛两毛的一个短信费，其他的没有，这提示我稍后呢，会给您再次核实一下，会给您了，【客户】没事，好勒好勒好勒好勒，【坐席】核实之后会跟您联系【客户】好了，好了，谢谢？【坐席】好吗【客户】嗯，好的，嗯，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对********号码当前-195.17元的欠费有疑议，称自己办理包年费用，不应该有欠费，我方经账单查询没有显示有超出，，和宽带绑定也没有到期，到期时间为： 2021-02-28 23:59:59 现在用户要求我方为其核实具体原因并回电处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我昨天的时候那个流量的费用话费用600块钱，麻烦你帮我查一下，【坐席】目前看到您流量的话产生的超出了两个G多少钱？【客户】对啊，他说两个G你没有上线吗？你一直给我扣费吗，【坐席】达到600块钱封顶？【客户】达到600块钱封顶，这个封顶的额度为什么是600，【坐席】这这个就是目前的话，这个套餐规定600块钱额度封顶？【客户】那这种情况下我有什么办法可以追回来吗，【坐席】这个确实我们这边应该您超出之后我们也给您短信提醒的这个，【客户】那你那短信提醒，等你提醒的时候，费用已经出去了，你看看短信提醒，短信提醒是一下子来的，就是宽城区的话呢，就看上就来了【坐席】但是我这边显示的话稍等，我目前看的话，在您要超出的时候，1月28号也超出的时候，就给您短信提醒了，【客户】你看看你给我重新看看，昨天下午你看看昨天下午的短信提醒，就是从2:3970分钟，这时候的这时候流量都已经花出去了，就在就在几分钟之内你就才把我这当近一个多G的流量的话费，才给我返回返过来，我不可能在这，我不可能在你这十多分钟，我不可能在这十多分钟之内就花出去两个多G了，话费600多块钱【坐席】然后流量可以，【客户】肯定是肯定是连续的，那你总不能总不能登，我发完了你那个短信提醒才来吧，【坐席】嗯，首先的话在1月28号那个1月28号两点132:40那个一点的时候，一点的时候一点那个，嗯，十八十对2:18的时候就是是还没有超出，就提示您流量已用尽，然后建议您就是说订购流量包什么的了，这是还没有超出后期的话，就是那个又超出的话，又给您产生的费用，另外的话，然后中途还提醒您说，流量已经达到了多少块钱，然后额度比较高的，然后建议您这样中途也提醒一下，【客户】但是它那个提醒都是时间很短的时间内一起到的，那时候的流量已经花出去了，【坐席】那如果您针对这个流量费有疑义的话，我可以帮您记录反馈后台会在48小时之内给您联系，【客户】可以，因为我本身这个号我已经用了十多年了，然后我也我也不想说，因为这种事情换号我也，我本身我设置的是自动充值系统，冲进去聚酯，我就是想，肯定是为了这种这种只能够能够能够良好的这种用通话或者什么的吗？但是你总不能因为因为这种情况去哗一下子扣出去600块钱，是不是不合理，【坐席】那如果您针对费用有疑义，我可以帮您记录反馈，48小时之内给您联系，【客户】嗯好？【坐席】那其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，再见【坐席】好感谢您的来电，请您稍后按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机产生600元流量费有异议，我方按上网日志与用户正常解释，用户对此费用强烈不认可，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我想跟您反映一下，我们这边的信号太差了，我们这天能北***就两个格，【坐席】您先稍等一下，嗯，一直都不好，【客户】但是最近是太差？【坐席】好的明白了，您先稍等一下，嗯，在北京市哪个区，【客户】北京是应该是丰台区？【坐席】丰台区，然后呢【客户】嗯，这个我们这边叫泰对是，这是在太平桥街，【坐席】等一下，嗯，太平桥街，然后呢，【客户】天伦北***？【坐席】李***，然后呢【客户】我们这算是【坐席】二单元二单元402好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍后我们直接联系，一定会让信号师傅尽快处理这个问题的，请您稍后关注一下好吧，【客户】402，唉，好了，谢谢啊？【坐席】嗯，他会联系我们是吗，【客户】是连接的【坐席】稍后没有联系，它会直接在附近核实优化网络，请您稍后关注一下附近的记录，我以前反映过也没捆，这个我们会尽快处理的，因为信号问题涉及到角度，客观原因，稍后挂断，我就去反映，让他这边尽快再核实处理一下，好吧，那他是肯定要联系，【客户】我一下吧【坐席】这个的话，因为它会直接在附近优化，就会直接把这个事情我我反映过，也不跟我说，但是一点也没好啊，他最起码应该告诉我到底怎么回事，嗯，这样女士，您告诉我您的贵姓和联系方式，我去跟他报，然后让他这边联系，您好吧，嗯，我电话就，【客户】就是我现在用的这号码【坐席】嗯，好您贵姓，【客户】姓杨【坐席】那他告诉我一下到【客户】是怎么回事我这，【坐席】那天我反映也是这么跟我说的，我就等网是好不了，行，那这个问题稍后我们去给您报，您先等待联系，嗯，好的，【客户】他肯定会联系我是吧？有人是吧【坐席】会联系您的好，谢您还有其他能帮您的吗？没有了，嗯，好，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我之前投诉过，就是我不要那个10010给我发线留的那个就是通知提醒，然后我今天又收到了？【坐席】限速的提示，是吗？就是那种短信的流量提示是吗，【客户】对的，他说已经就是后台已经帮我关闭取消了，然后今天又收到了？【坐席】就当时当时是说把那个流量提醒的那个短信功能给您关闭了，然后咱们现在还依然有收到是吗，稍等，我看一下女士，【客户】对一年就12个月，我给你们答12次电话，每次都跟我说关了，结果下个月还收到，收到以后再答电话再投诉，然后下个月还收了，我一天打12次电话，嗯，没有你们这样的，【坐席】那确实非常抱歉，女士给您带来不便了，【客户】确实是不变的，因为我们家人跟我说用一个套餐，我们今天就是吗？我说我这个套餐用的多，你不提示我不行吗？我自己往里充钱我愿意，你不要给我发个短信，骚扰我们家人就行了【坐席】那咱们这边看，【客户】月租还没有扣费，每个月都没说，就说我那个现流量，不让我上网，不让我用那个流量，我说我这个是那个无线流量呢，他们老人不懂，他们就不信了，就非得说就是，那我为什么又超出为什么没有问我为什么上那么多呢？你这不给我发短信不是做不到啊，你能不能你为什么不能给我关呢？他每次骗我说关了，【坐席】那确实非常抱歉女士呢？【客户】很难吗？能解决吗，【坐席】那我这边的话可以再次给您记录上报一下女士，确实咱们前台的权限有限，非常抱歉女士，【客户】你给我申报过几次了就打你们这客服每次都不一样的人，我一年就打12次，【坐席】理想的确实很抱歉女士，【客户】你自己你自己看我打的电话是不是每个月初都打【坐席】嗯，对我这边是可以查看到您前期反馈的这个问题的女士？【客户】功能，确实到每个月初我多打，然后你们也给我回回复，说不会再发了，每个月初我都收到，我自从用你们联通就没弄过好哇，这花钱我都不说，一个月五百一千我都愿意，你就把那流量提示的功能我关了就行，那么难吗，【坐席】那确实是非常抱歉女士，那我这边话给您加急再次处理的女士，【客户】一出了一年了，也没处理完啊，姐姐，【坐席】我理解，但是咱们这边的话我给您看了一下，您最后一次反馈就是上个月的话，咱们当时告知过您，就是说这个就是连连给您回电的时候，是跟您说过这个流量噢，提醒短信这个无法关闭，但是咱们这边已经作为建议呢，向公司汇总了，那也确实非常抱歉，那咱们这边的话现在依然没有解决一定的情况，我这边可以帮您再次加急的呀？【客户】给我反馈就是我这个诉求是实现不了的，是吗【坐席】这个是前期上个月咱们工作人员回复您的结果女士，【客户】月了，你就说今年不得，反正去年我就一直达电话，你们也没给我解决，【坐席】那我这边可以帮您记录，帮您加急催办一下【客户】每个月都让我答电话，每个月的，因为您，【坐席】抱歉女士那确实是很抱歉？【客户】为什么选择联通啊，【坐席】那我这边可以给您加急催办一下，让后台尽快给您，【客户】跟你们也没关系，你们就接个电话就不管了，【坐席】不是不管您，主要是咱们前台的权限确实是有限的，女士，如果我们这边能在线帮您处理，那肯定不会说，就是给您记录反馈上去等待呀？【客户】考虑你们是不是有线，我就是关个短信提醒功能就这么简单，你们的权限，你们后台你们领导总有一个能管得了这事吗，【坐席】对那咱们这边给您记录上报一下，让后台尽快联系您女士，看一下有没有什么其他方式可以帮助到您【客户】你帮我一年了也没解决呀，你能理解我心情吗？说的比你好听的都有，每次这么敷衍我，下个月出账量收你看嘛，今天30号，【坐席】吧，好吧【客户】4月8号还有，我着急这事解决不了这个问题
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机不想收到流量提醒短信问题，前期用户已经反馈此问题，用户表示每月都需要自己打电话，但是这个问题每个月都没有得到处理，现在依然还是收到流量提醒短信，这个问题为什么这么长时间依然没有得到处理，我方已按前期口径解释，但是用户不认可，要求我方尽快核实并回电吧手机流量提醒关闭，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，是这样，我的那个我是用的那个5G那个冰淇淋套餐1159160的那个套餐，我看一下那个他那个套餐包里面怎么还有个30元的那个流量，那个那个是什么意思？那个能取消吗【坐席】它里边送十个G的流量，【客户】是30元是吧，【坐席】对5G手机，然后计划包三十三十元，十个G流量，【客户】噢，30元十个G我我那个159那个本身就带着流量，【坐席】对您本身是40个G现在相当于是50个G，【客户】我能不能把那个那那那个四个G不要呢【坐席】嗯，我帮您看一下，您稍等【客户】啊，你看能不能取消，因为是合约的，【坐席】稍等【客户】嗯谢谢，【坐席】您稍等，我这个得需要给您核实一下，听到音乐后不要挂机好吧，【客户】好，没问题【坐席】您好，感谢耐心，等待先生，这个取消不了的？【客户】啊，为啥，【坐席】嗯，这个是您办理这个合约，您里边有办理了一个金融和接嘛，宽带的那个，【客户】但是我知道我当时我当时选的是那个什么呀，当时选的是那个冰淇淋套餐啊，按照那个标准套餐就可以啊，【坐席】对它里面有这个，我看了一下，这边给您核实了一下，这个是退订不了的，【客户】那相当于是都加了我的费用了，每个月其实我用不了那么多流量啊，这个就就存在着欺诈啦，我觉得这样的话，【坐席】嗯，那如果您对这个事情有意义的话，那我就给您记录反馈，您保持电话通畅，我们这边到时候有工作人员跟您联系，【客户】对啊，那就直接让我选一个套餐，我就选那个160的套餐就可以，那没没有提，没有没有提这个这个30元的这种实际流量包啊，【坐席】嗯，我那我给您记录一下好吧，【客户】嗯，这个这个我我觉得，嗯，没有给我，没有跟我明说这一个呀，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，您保持电话通畅，会有工作人员跟您联系好吧，【客户】好谢谢啊【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称需要取消5G手机V计划包30元10GB流量，我方核实用户是有合约的，无法取消，用户称当时办理是没有告知有此流量包，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，您好，这边北京，唉，您好，【客户】，唉，你好，没跟你说啊，那个我家里有网，怎么它还上网流量？【坐席】您稍等，我这边给您看一下，您，您看就是咱们这个相关手机上，您这个WIFI连接打开了吗，【客户】现在没现在没开啊，【坐席】您没开的情况下，连不连那个网的情况您使用会这个产生流量的呀，【客户】嗯，不是，我说我没开我手机的流量，【坐席】没有开手机流量，但显示走了是吧，那您这样女士，您保持您来电号码通话畅通，稍后您这个流量情况我这边给您上报，到数据部门那边给您查一下，会给您回复电话的，您注意接听一下好吧【客户】对，不是嗯，我那个现在没有，就我那个发现走流量的时候，那个我那个数据网开着呢，但是家里边的那个，【坐席】噢，嗯，WIFI是连着的？【客户】里边的网也开着呢，为什么走流量它不走我家里的吗？【坐席】行明白您的意思，女士就是您看咱们那个信号都比较不错的是吧，【客户】信号应该是噢，就没有我，我关那个数据网的时候它能用的【坐席】嗯，行，那您这样，【客户】就是你们联通的吧啊，【坐席】嗯，那稍后我这边给您上报一下，找回相关人员，帮咱们查一下，看具体什么情况导致的好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，那您注意接听一下电话，女士还有其他帮您的吗，【客户】好的，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢您来电，麻烦，稍后帮忙，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的7.29流量费有疑义，表示自己在链接WIFI进行使用产生的费用，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，那个，我跟你说一下，我这个情况就是，嗯，我是那个大王卡吧，应该是帝王卡吧，然后那个从上个月和上上个月都是就是我交完40块钱的固定话费以后，它没有那个定向的流量，到了我这个卡上，然后我答过两次电话，然后最近一次是上个星期之前，然后他说给我解决，然后也有人给我答过电话，说解决这个问题，但是已经一个星期还是没有这个，嗯解决啊，不，不是两个星期的理由，您看看我这是怎么回事呗？【坐席】定向流量，您说那腾讯专区，【客户】嗯十个G吗？对对对，我这40个G就是没有光有话费，但是他没有那什么，然后找我特意的就是换一个新的手机，然后叉的这个卡，嗯，然后又看的腾讯视频，它走的依然是我话费，没有定向流量，我就想问一下是不是坏了这个卡【坐席】这边显示这个手机卡有定向流量啊【客户】噢，对对对，但是，嗯，确实没有对，要不不可能我答这个电话？【坐席】APP查了吗，【客户】噢，我都查过VIP里面显示余额是零，嗯，这个就是上个月都是这样的，【坐席】APP里边只能查询专属流量使用情况，嗯【客户】对啊对啊，他没有啊，关键是？【坐席】在余量查询里面没有吗，【客户】没有没有，他没有，他没有定向的，这个，这个就是正常正常，我还有一某某人大王卡，那个那个地方应该显示就是每个月交完话费以后都会出现40个G，但这个网卡这顶上显示没有，是个00M就是嗯，然后我每次用都是扣我的话费，上次的那个客服还帮我把那个，嗯，定向的那个话费给我补回来？【坐席】这样吧，先生，如果说您要是说ATB上显示也没有，那针对这个问题，我得帮您记录一下，让后台呀，还得帮您查什么原因啊【客户】对呀，但是上次也是这么说的嘛，然后后台给我答电话，也没有得到好的解决办法，是吧，那我，【坐席】再次帮您反馈一下，再让他再跟您联系，看有没有其他办法帮您解决一下好吧【客户】噢，也可以您帮我弄一下吧，因为这好久了，这个是，【坐席】您留个联系电话吧，【客户】嗯，134【坐席】134，1341434，【客户】1434，您稍等，我接个电话啊，您好，很高兴为您服务，噢，不到对，是的噢，好再见嗯，【坐席】唉，您好，1341434多少，【客户】你好1933，【坐席】1933是吧【客户】嗯？嗯，对【坐席】先生保持电话畅通就行了，会有专人联系啊？【客户】051，您，您方便留下您那个工号吗，【坐席】工号5798啊，【客户】5798好，谢谢你啊，【坐席】啊，不客气，还有其他能帮到您，【客户】噢，没有没有没有，【坐席】感谢来电，稍后对我服务评价，谢谢您【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 黑***702室 客户来电表示自己是腾讯地王卡，但是没有专属流量40G 每次使用腾讯软件都走通用流量，经查询告知客户套餐状态正常，客户不认可要求我方反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】宽带账号。【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。唉，你好，我是那个营业厅办那个那个那个套餐一个一个升级。申请完了之后呢，它不是那个每个月也总支付宝话费，不是扣了一个什么押金嘛，一千多。嗯嗯嗯，当时那个业务员给我设置的时候，是每个月自动会返还，会返还，但是那个我这两个月我发现都是我自己换了，他并没有给我返还那个营业厅。【客户】嗯。您好，中国联通实习生。【坐席】这个手机号是吧对对对。【客户】查到有那个节目。应该没有。我这个没有这个软件，看手机软件再过来转接。嗯，没有了。【坐席】女士，您的这个手机号现在要查一下他的这个。【客户】嗯。打电话了。人不接。解决不了问题的话打电话。那个国网呢，【坐席】嗯，刚刚您是说您要查您的这个手机号的什么业务？套餐套餐，那个话费押金，那个那个稍等。【客户】嗯。哪怎么没没有网？请讲。您的那个。【坐席】嗯。是有一个北京的话费的，金额分期金额分期正常，它那个钱会给您每月返电子券返的电子券是去偿还那个话费的，这个分期返款，对，但是现在没有返，这个月都是，嗯，2月份的时候订的。【客户】您的问题好吧？【坐席】嗯，稍等一下。【客户】用不了。为什么？我一说。我？没有了，附近没有吗？手机上能给我一首。给我开通一下。怎么回事啊，取消掉一半。对是的。【坐席】您的这个是。已经领用，这个是5月份的，已经领用。【客户】嗯。那不对了。那就。【坐席】嗯。那您如果说您有两个月没有去用到用到自己的钱底的，我给您记录上报核实一下吧，到时候有人给您回电话，然后也是联系您本机手机号，可以吧，行行，那也是联系您本机手机号，注意接听，您看还有其他问题吗？嗯，没有了，嗯，好，那祝您生活愉快，再见。【客户】我也没有这个软件下载不过来，你看是不是？我怎么会上网？
总结：

[Assistant] 用户来电称办理了 新北京花呗金融合约（社会渠道24个月畅爽冰激凌159元） ，但近两个月都没有收到电子券，称是用自己的费用偿还的花呗分期款，现用户对此不满，要求核实处理，十分着急，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我我想问一下那什么，就是那个那个大兴查的那个行程轨迹您知道吧？嗯，噢，那个，它说显示说我去过石家庄，可是我没有去过石家庄，但是我确实说是去过这个河北省，然后呢，但是我没有去过石家庄那边，然后但是接到什么老打电话说是那个，说是我的意思是你们那个你们那个联通的，提供的那个，我的那个行动轨迹说我去过什么？是显示我去过石家庄什么情况？你们看能不能给改一下啊？【坐席】就是您去过合肥是不是离您去那个地方的话，是离地石家庄比较近吗【客户】没解禁都不见你讲石家庄跟跟那个保定什么邢台什么的是在是在南边，但是我去的是天津宝坻，跟石家庄根本不碍着他是两，就跟那个一一个东边一个西边那种感觉你知道吧，【坐席】再见，行【客户】然后，但是但是接到就给我答电话说，但是你要说如果说我，我可能会路过香河货郎房，但是我们石家庄这根本就不理不不开着【坐席】行，那实在不行我帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下，帮您记录反馈【客户】一下对对对，因为现在这两天老接到，老给我打电话，问我是不是去过什么石家庄，说是我说我没去过，我说你们怎么查的就是那个腾讯公司给的大数据什么的，然后刚才我给那个1212345打电话，1234说让我跟你们反映一下【坐席】行，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，帮您记录一下，【客户】好的，那多谢你了？【坐席】没事，您还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，没了没了，因为你已经帮我反馈，现在这么明显的这石家庄这是？【坐席】行，那我帮您尽快反馈，那其它问题可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] k2清水湾一号楼一单元2503		用户来电反映查询14天行程时显示自己去石家庄，但是自己反映自己从来过，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，晚上好，我这有个比较紧急的情况，想跟您咨询一下，就是我那个沃小号，那个收不到验证码，然后打的时候显示开机，但是我这边，嗯，显示关机，但是我这边确实是开机的【坐席】我小号，稍等给您看一下，【客户】对，谢谢【坐席】唉别客气，就是您设置开机是吧，设置的是开机状态，【客户】对，然后它还经常的自动给我就显示关机了，你看我这个关机了，不知道为什么【坐席】现在就是使用，可能是有些异常，是吧您这边，【客户】对啊【坐席】常使用，您看一下啊？【客户】正常，总是强制给我关机，我的手机是欠费了吗？【坐席】嗯，没有手机有钱就是您自己没设置完，他总是自动关机是吗，【客户】欠费了？【坐席】你通过这位小姐客户端没有自己设置什么吧，【客户】噢，没有，【坐席】您听到以后不要挂机，请稍等一下，【客户】好的，谢谢【坐席】您好先生，唉你好，不好意思，让您久等了，您这有没有自己重新设置过呀？这个在客户端上面，【客户】我没有啊，我就是在客户端上，您看，比如说我，它现现在是关机，然后我打开开机，然后我再看一眼信息，再返回我的小号，他又关机了，【坐席】嗯，那您这样，那针对您这个情况的话，我这边给您把这个情况反馈一下吧这边我这边查这个状态没什么问题，您稍等一下啊，先不要着急，我看一下，然后这边我给您做登记，让我们这边后台，到时候这边具体核实一下什么原因他会联系您联系，就联系来电的号码，可以吗？【客户】对？噢，可以是可以，但是现在就不能解决我这个问题是吧，【坐席】嗯，对让他后台会联系您，具体给您核实，【客户】嗯，好的清楚了，谢谢您，【坐席】嗯，别客气，您看这边还有其他可以帮您，【客户】噢，没有了，谢谢您，再见【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己办理的沃小号业务自己没有设置关机总是自动关机，客户对此不认可要求我方核实原因请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，我那个【客户】头些日子打电话就是说我这个宽带融合的这个钱那个，他说我这个********这个电话【坐席】就是说融合不能有，【客户】两部电话呀，要给我就是说把这电话办成那叫什么？嗯叫就一个月五块钱，那叫什么呀？停机保号，这人到现在也没给我回回信，都快20天了？【坐席】先生那个前期也是拿电话来电做反馈的这个问题是吗，【客户】对，稍等，我看一下，他说好让我上那个电话，那个门厅那去办这事，嗯，这个我看一下没问题？【坐席】您之前来电反馈过关于话费的一个问题，然后后来的话就是说对那个一千多的一个余额吧，1830块4毛8的余额有疑义，您可能说当时说的是比这个要多，嗯，然后之前咱们跟您把这个情况去做解释，然后当时您是对这个情况有疑问呢，咱们这边不是跟您联系了吗，嗯，联系的话呢，就是说您这边是在17年12月份13号，将这个沃家庭的88那个88块钱的那个套餐，改成了1680包年的，然后呢，然后您是从2017年12月份，然后88元的话一直未交，然后由后续的这个预存款呢去做扣除我我知道，然后我说了就说了，然后后面是就是跟您联系的，是就是说这边，嗯，您的号码就是您刚刚说的这个6795，然后是3534的这个，嗯，超出套餐的话，是没有办法去选择二十一块6的一个产品的，然后这边那个可以，就是当时一个处理结果，就营业厅已经是那个上报相关部门处理之后呢，您可以携带这个机主的有效证件呢，到旧宫营业厅，然后的话退费做那个停机那个保号的一个业务啊，然后之前呢，后期人员跟您说一下，如果说本月的费用超过五块的情况下的话，您可以按五块交，剩下的话由咱们这边来调整这个差额，然后当时您这边是认可处理结果的，这是您前期反馈问题的一个处理结果啊，重新申请申请下来通知为准，他说的，【客户】嗯得20天吧，左右告诉我一直就没说，我不知道申请下来没有？他说申请下来以后我才能上营业厅，【坐席】嗯，看一下稍等？【客户】定下来了吗【坐席】您只是申请是吗？但是我看的话前期并没有关于申请了一个问题，就是之前吧，跟您把您大概的一个话费余额吧，然后去做了一下解释，解释完之后，后面您说的就是您这边固话的一个问题了呀，对啊，现在主要是【客户】固话3534这固话他说让我们去做成那个停机保号，【坐席】就是，嗯，因为我当时办的，【客户】他没人跟我说的是，等于现在按那个二十一块6收我钱呢，他说那会好像没有这种业务呢，我办的时候【坐席】如果说您这边涉及到这个情况，那这样吧，您的问题我这边，【客户】再次帮您去做一下上报吧，您耐心等待下回复【坐席】嗯，有没有处理结果会再跟您联系的，交完之后尽快帮您去做加急这个你别到下月用，【客户】接着扣我钱呀，这12月份今天都19号了，【坐席】我会帮您做一下反馈，后续您耐心等一下人员跟您联系，有处理结果会再给您回电话的，【客户】而且我看我那个余额，1月份余额看完那时候怎么跟现在一个数就是不对了，现在还剩1700块钱的月租，我不知道你们都扣的什么钱？【坐席】您的问题我已经了解了，会帮您再次做一下上报，您耐心等一下吧，这个然后那个到人回电还是回您这号是吗【客户】嗯，对我的我的意思我就说我现在能不能上营业厅办这事，可以不可以了，我是想问这个，我帮您去做一下加急，您耐心等一下吧安【坐席】之前处理结果的话，之前协商的应该是最后您这边需要到营业厅，有差价的话，咱们这边给您去做调减，这个是如果您要求什么时间的去营业厅，【客户】新的一个情况呢，我帮您做上报，那您耐心等待下回复，嗯行，行，那这边还有其他帮您吗，【坐席】我们这边还有其它帮您吗，【客户】喂？没有，【坐席】嗯好的【客户】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，已按前期工单向用户正常解释，用户不认可，用户要求我方为其核实什么时间进行费用减免，以及什么时间到营业厅办理停机保号合适，工单流水号：TS******** 烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的那个，我，我不是买了那个有买的那个十个G的那个走运的定向流量吗？然后我今天我看我这个流量扣费还是在扣我的平常的那个通用流量扣费什么意思？【坐席】嗯，就是说这十个G的流量您没有走，您这个流量是吗？【客户】对啊，我我买了十个G的那个斗鱼定向流量，但是我刚才看短信，它显示我没有什么流量了，只有几个G了，因为我刚才就是在看东西，我以为已经满了，但是它显示给我，我只有一千多兆的那个流量，一个G都不到了，然后那个流量他不应该是直接走那个，我买的那个十个G的省内流量吗，【坐席】嗯，是的先生，嗯，先生，您这嗯，您这个问题，我这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下可以吧？【客户】噢，行行行，你那你你这边会有有有那个短信回过来告诉我怎么回事吧，【坐席】嗯，后期呢，会有师傅，后期会有工作人员与您联系的，联系电话，提醒您来电，这个号码可以吧，【客户】噢，行好的好的好的，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价中绑一个，十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映办理了抖音定向流量 现看抖音没有走定向流量 现走的是国内流量 现客户对流量使用不认可 我某某人常解释  客户不认可  请进快核实处理 谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，手机号停机了【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】就是本地联通，【坐席】您稍等，【客户】就是你们在你们联通第二次第三次给我停了星级客户是啥意思？刚才直接就转人工了，【坐席】您是五星级用户，就是有五星级特权，可以直接打人工，没有前边提示直接接入人工稍等啊，【客户】停机五星级，还给我号停了，唉呀【坐席】前期您是什么时候停过机呢？去年还是今年【客户】应该有两次，应该是【坐席】稍等啊，嗯，您好，这边给您看了一下，您的号码是呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求，公司对该号码进行关停，请您机主舞弊，携带身份证原件和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证，并签署承诺函后可以复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，如果您出现呼叫平时异常，将不已经允许复机，我这边看了一下，您前期也因为此原因被停机过一次，按照我们正常业务规则，就是因为这个原因，停机的话，它只能副机一次，那您这个属于第二次，所以可能您去营业厅都解不了了，您要考虑到这个号码要办销户【客户】办销户，【坐席】对，因为您这个因为这个原因，我们按照正常业务规则，第二次他是不允许复机的【客户】我想我就想，我想问您一下就是，就是，还是之前那些话就上次给我给我停的时候，我也是这么说的我办卡的时候也也没有相关的说明就说明我这个号不能用来答电话，【坐席】就是，嗯，您要对这个不认可，我只能帮您记录反馈，上报一下之后会有工作人员联系您，但是联系您，留一个其他联系电话，这个联系电话给您回电话，回复错了，抱歉？【客户】嗯，我知道就是说就是说，我买你的那个套餐，我里边有一千多的分钟数，那我是不是就可以享受这一千多分钟是吧，【坐席】我知道我了解了，您对您这也不认可，我这边呢，帮您记录反馈，上报一下之后会有工作人员联系您，您耐心等待您提供一下手机号码的电话，【客户】176，1110，【坐席】嗯，嗯，3570号，********对吗，【客户】3570？嗯嗯？【坐席】行，那我这边帮您登记了，等待工作人员给您回电话，还有其他可以帮到您吗，【客户】尽快，因为我是做销售的，我一刻也离不开电话【坐席】我这边帮您反馈了，您耐心等待，并帮您加急，嗯，感谢您的来电，唉，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机无法正常使用，我方查询用户是：疑似骚扰停机，我方已按正常口径解释，用户不认可，用户前期因此原因停过一次，已告知按正常业务规则不可复机 ，用户态度强烈，请核实回电处理，谢谢    ******101。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我，咱们去就是年底去年年底的时候不有一个充500送600的活动吗？是吧，是600充500得600，还是1月份的活动？是去年年底【坐席】12月份的，嗯是哪里的活动？手机营业厅还是哪的【客户】噢？嗯手机那个微信公众账号就是给了50块钱的券，然后后边是每个月给五块，然后就是这个月份，我2月份要充这个，一百块钱的时候还不知道？【坐席】买电线是吗，【客户】对那个那个券我用了，但是我不知道为什么给我退了，就是等于我没充上那钱，充了一百块钱，最后给我退了，我不知道为什么【坐席】但是就是说？【客户】没充上那一百块钱，完了那券还用不了，那个用了，不知道为什么，你能能查出余额为什么给我退了吗？【坐席】2月6号有个充值记录，充了六九十，还有退了的是是这个吗？【客户】对对对对对对对对，就是这个，为什么退了呀？【坐席】就是您是充了100-10块，然后是实际上收90，只有把这个钱退了是吗【客户】对啊，就那个钱不是我退的，我也不明白为什么退了，嗯，然后等于我现在想充的时候发现那个券已经没了，就是2月份流量已经用过了对，【坐席】行，我给您把问题上报一下吧，联系电话就留您本机号码行吗？我给您直接上报一下，【客户】行可以？【坐席】嗯，行，还有其他能帮您的吗【客户】嗯，没就是后联系好了再联系我是吗？问号？【坐席】对对，最晚不会超过48小时，会有专人给您回复处理的，然后看看具体原因好吧，感谢来电，谢谢，再见【客户】嗯，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映用100元减10元的一某某人满减券充值，2021年2月6日充的，2月7日又退了，未充值成功，但是满100元减10元的满减券已经用掉了，用户强烈不认可，要求核实原因，并要求尽快回电解决，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，您帮我查一下，就是现在我这个联通余额我查了一下，还有一个72，但是现在拨号拨不了，显示该号码已被限制，【客户】，嗯，【坐席】稍等，给您查一下宽带是吗？女士不是是手机号，手机号是电话，拨不了，对上网也上不了，稍等给您查看一下来电的手机号是吗？对行【客户】这是第二个，嗯，不用，嗯，行行行，没有了，【坐席】女士我这边给您反馈一下这个问题吧，这边还显示您的这个是停机状态呢，但是您已经不欠费了，我这边给您反馈一下这个问题，那得什么时候能通电话，【客户】那好【坐席】24小时之内给您回复，也方便，您能留一个联系方式，噢，您记一下133，********，133110，133110，嗯，对********对行，嗯好勒，我这边尽快给您反馈，嗯，好了，拜拜，嗯，再见，感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机已交费还是用不了，我方查询用户手机号是高额半停机，但是用户不欠费，用户布瑞克要求我方核实，请处理谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】就是我，我想问一下，就是这个信号为什么特别差？怎么回事啊？是我卡的问题吗，【坐席】是在一个地方信号差呀，不同的位置还是都这样呀，【客户】不同位置都这样【坐席】就是上网速度慢是吗，【客户】对？是没有信号，【坐席】没有信号就是说，【客户】嗯只有只有一个格，两个格，就是有时候根本就就无服务了？【坐席】手机是双卡双待的吗【客户】我没有，【坐席】是单卡的是吧，建议您把这个号卡拿出来，放别的手机上来尝试一下号码是没有任何问题的，【客户】那我旁边的同事联通的也行，【坐席】那如果说在一个地方这样的话，那可能是咱们基站的问题，如果说在很多地方都这样的话，那就不是咱们基站的问题了，【客户】在外面挺好的，就是在我在我上班的和我住的地方，这两个地方都很卡【坐席】就是其他位置都可以是吧，【客户】对啊，出去了，那稍等好了，就是在这？【坐席】嗯，那麻烦您说一下您现在所在的地址是北京市***，【客户】东城区，东城区建国门街道，【坐席】建国门街道后面【客户】然后朝阳门南小街18号【坐席】朝阳门南小街是吗？对，18号楼后面呢，嗯，要精确到门牌号，这样基站查到更为准确？【客户】啊，什么门牌号是吗，【坐席】对是的，【客户】六单元1402，【坐席】好的，稍等一下给您看一下，【客户】好的，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们也对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】然后呢就就就没了，【坐席】我会把这个情况给您上报上去，然后会给您持续优化一下这个网络的，【客户】嗯，嗯，那那这个可以可以什么后台刷新一下吗？就就是这个卡，【坐席】这个情况的话我给您上报上去，咱们网优部门的话会一直去优化这个网络，【客户】噢，那好的谢谢【坐席】不用客气，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？嗯，不用了，谢谢【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我这个手机号网速特慢，对，前几百KB都没有了【坐席】您看一下稍等手机号176的，我查查稍等，【客户】好的，【坐席】那请问是一个地方网速慢，还是说位置网速都慢，【客户】没有我再往那酒店信号挺好的，完了今天不打一年过来嘛完了没信号，网速充了？【坐席】是在北京吗，【客户】对，在这个什么讲台卫生服务院着呢？【坐席】看一下，那您了解周围其他联通的话，就是那个手机号是网速快吗，【客户】嗯？那不知道，【坐席】嗯，行稍等，【客户】可能我在车嘛，别人可能用的都是电信吧，【坐席】您是展开了几号，我看看附近的网络情况，【客户】就在这蒋台***，【坐席】嗯，稍等一下，那麻烦您稍等，我看一下这附近的情况，【客户】噢，没有这个，这个这个，嗯，077是吧，这就是我这没有这个包月，你们这个电话200兆，还有公司的还是一个G，有流量就能用，【坐席】得需要多长时间稍等一下，【客户】好的，我问，不是不是，密码是什么？是不是身份证号别挂断，嗯，喂嗯对【坐席】那这样非常感谢您提供的这个信息，这个情况我已经记录反馈了，咱们公司会持续优化网络，建议您留意之后的使用情况，【客户】喂，不是月租好了，谢了啊？【坐席】嗯，不客气先生，其它需要帮助吗，【客户】没了，拜拜【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想让你帮我查一下，我这个手机号上个月都已经报停了，为什么现在还没停呢，【坐席】您就是停嗯停是是停机保号还是不用了，座机啊就销户呀，【客户】销户啊，【坐席】通过什么渠道交的呀，您是通过什么渠道交的呀【客户】啊？我去联通公司交的，【坐席】营业厅是吧，是什么时候去的呀【客户】对？嗯，1月份吧，几号忘了？【坐席】看一下啊，去哪营业厅您还记得吗，【客户】十元那个就是那个那个联通营业厅，顺义区石园，【坐席】它不是是不是没给您办吗？没有显示销户的记录呀，【客户】他他说给我办好了，说那个话费会退在那个手机里边，就是我那个还返的【坐席】这是这个号码【客户】是吗？11175的，现在给你打的是175010这个？【坐席】就销的是这个手机号码是吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，那我给您就十元营业厅是吗，那我给您记录反馈一下好吧，就这边没有看到销户的这个记录？【客户】对，那我这我我这到现在我我上个月都报停了，现在还没给我停，那那到时候这这话费的损失算谁的【坐席】嗯，然后您这个费用不认可的话，我这边都可以给您记录的，好吧，您等后台联系【客户】我我我待会跟他联系吧你，【坐席】就我这边可以记录，您这边也可以跟您联系，我这边给您记录吧，好吧，您等后台联系？【客户】那那你那个给我转过去还是怎么着呢，【坐席】我给您记录后台，这个营业厅那边会跟您联系的，【客户】唉，好了，谢谢你？【坐席】嗯，注意接听一下电话好吧？那还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 北京市顺义区河南   客户来电称1月份的时候已经去顺义林河营业厅 办理了销户，但是却还是显示没有销户成功，并产生的这个月的费用，客户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好听得到吗，【坐席】嗯，听得到您说，【客户】嗯，为什么别人打我电话我接不到呢【坐席】达电话接不到，有什么提示吗？电话里边，【客户】没有提示它说，嗯，对方觉得已关你挂了，就是我自己挂的，对方说是我挂的，【坐席】嗯，我看一下啊，就来电这个号码是吧号码我看也没什么问题啊，如果接不了电话的话，我这边看给您做一下数据刷新，转数据刷新之后，您那边2到3分钟之后把手机开关机一下，尝试一下，【客户】对，不是不是，您看一下7点到8点之间谁给我打电话了，【坐席】通话记录的话我这边确实给您查不了，您可以查到那个手机营业厅里边进行查看的？【客户】嗯，那嗯，就是不用看谁给我打电话了，你看一下7点到8点之间有人给我打电话吗，【坐席】这个咱们给您查不了，这个需要后台核实一下的，我没有这个权限的？【客户】我怎么样能到后台给我核实呢【坐席】这种的话我可以给您做登记啊，您这个要求或者是您个人的话，咱们有那个官方的一个手机营业厅，输入您那个身份证号的后六位，验证一下就可以看？【客户】人工给我查吧，好吗【坐席】嗯，行，那我给您做一下登记，然后您先留个联系方式，这边的话后台【客户】现在现在就查吧，麻烦你了，现在我等着，不要挂电话，现在查，【坐席】现在吗，行了，行，您稍等啊，唉，你好，现在的话，现在的话呢，确实查不了，我这边得给您先做做一下登记，后台部门那边的话再给您回过去，告诉您一下这个情况？【客户】对，什么时候能够能给我回复呢，【坐席】正常的处理时间，最晚的话是48小时之内？【客户】嗯，那在哪里投诉呢，【坐席】噢，您现在就是一个投诉部门，【客户】嗯，现在就可以投诉是吧，就是我每次打客服的时候，很多这个智能语音马上给我接不到人工客服，【坐席】对，人工人工，客服那边的话就是现在业务量比较大，所以说人工那边的话您要实在转接，不过去的话，您先转到咱们这边的一个投诉建议这边的，【客户】因为我用了两三年了，他每次这客服是我两三年以来第一次打通的一次，【坐席】现在确实给您带来不便了，客服那边的话向后台那边再给您反映一下？【客户】嗯那我如果明天这个48小时接不到电话，我打谁的电话呢，【坐席】噢，如果48小时之内呢，没有接到咱们电话，您可以达咱们的一个10015，咱们的一个总部的一个电话去反映一下这个问题？【客户】噢，您说一下就是到时候是你们给我回复电话是吧，【坐席】嗯，不是我给您回复，是后来是其他的人员给您回复的，【客户】但您说一下这个，嗯，怎么就除了这种方式，能怎么能看这个？7点到8点，到底是谁给我打电话，我没有接到接到呢，【坐席】可以到那个手机营业厅，那个APP里边，【客户】你现在帮忙在那个APP找一下吧，【坐席】不是那个要您这个号码登录上去才可以的，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯，行不客气啊，【客户】嗯嗯嗯，谢谢谢谢【坐席】行行行好，再见，感谢来电，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求查看********号码今天晚上7点到8点的通话记录，已告知可以在手厅自助查询，不认可，要求我方核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想查一下啊，我刚才答了一个1234，那个就是我查一下我这北京建行往你那能给我详细地址吗，【坐席】我这边查询不到的？【客户】那他说让我打********，客服就能查呀，那怎么查呀？【坐席】您这个是扫码查询不到是吧，【客户】对，关键我扫码，我去了好多个地，然后扫码都不显示详细地址的号码，必须要登记详细地址【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，让后台技术部门跟您联系一下，看一下怎么解决一下，嗯，那您看这边的话，还有什么其他业务帮到您吗，【客户】行？噢，没有了，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码行程码没法用，没有显示行程信息，称手机重启或者通过短信的方式查询也没有显示，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉呀，我有我有个事，唉呀，这挺麻烦的，你看你们这个，我跟你说我我我家住那个房山区大石窝镇南河村，【坐席】，嗯，【客户】知道吧，【坐席】噢然后，【客户】然后呢？我在市里上班，要经过检查着，然后扫这个行车马说我去保定，我根本就没有送我14天里边去绑定，我根本就没有去过保定我，我这十天我根本就没出过家门，始终就是在在，就是从市里到家，都是起到加上上班下班，就因为我们，因为我们这啊，嗯，房山区大石窝在南河村，离这个河北，它有时候能接到河北的信号，【坐席】嗯，嗯？【客户】导致我现在找的新号码啊，老是说我去保定，知道吗？你能听懂我的意思吗【坐席】能听到房山区大石窝镇，【客户】哪个盒子对，因为这是啊，我，然后我，我他不他不让我过去，然后，然后我报警了，报警了，警察来了呢，然后然后我给他把身份证情况，然后警察呢，给我开了一个绿色通道，让我过去了，但是我在我在我每次我上班，我不能老这么老报警，老是给我单独单独去解决这事啊，我这，然后警察说让我让我联联系你们，就是说这把这事得说说说的，【坐席】噢，就是说从您到市区需要经过检查站，【客户】对对对对是叫什么？然后扫这个扫这个行程，马说我14天到过之内倒过，嗯，保定河北，我没办过包月？【坐席】嗯之内到过保定是吧【客户】对对对，我没去过，我都一直上班的，因为因为我家离离河北不是边界嘛，咱北京不是边界吗？他有时候能收到那个河河北信号，就是说我就【坐席】先生它是在北京跟河北的边界上，【客户】对，那我是北京人啊，我是北京户口啊，【坐席】好稍等？【客户】嗯，你能听能明白我的意思吗，【坐席】稍等我能听懂您的意思，【客户】对，您得怎么想办法给我解决一下吧，因为我这还上班呢，那上不了班呀这个？【坐席】嗯好，稍等，我给您上报一下行联系电话，就您这本机号吗【客户】对1305164这个就就是这个，我就我就这一一个电话，【坐席】行，那我给您反馈一下这个情况，让您等待后台联系您处理，【客户】就您那个，这您尽快，因为我这我这天天上班，今天我这办个学，那是这给我解决了，但是我今天上班啊，我天天有啊，但我这个这挺麻烦的，因为以前啊，以前就刷身份证就行，现在不行了，现在现在非得用这个微信扫这个行程码，一早新号码就说我去了河北，【坐席】嗯对【客户】是这意思【坐席】行，我这边尽快帮您上报一下，【客户】啊，您尽快给我上报，就给您把这个问题给我解决一下，因为这只要是我们村啊，就我们家那边啊，像我就寻个人家，挺多的，都没去过河北就没去河北，但是一早的新号码都不行，原来我就不管了，我那我我得我得把我这个想办法，你们给我解决一下吧，【坐席】行，我给您上报一下，您说这情况，那您等等，咱们后续部门联系您处理这个问题，看看怎么解决，【客户】嗯，是您上报，然后他们通电话不是有有录音吗？你把你把我说明这个录音上什么反反馈反馈，【坐席】嗯，我会给您上报上去的，您等回复？【客户】噢，然后然后就什么，我现在我现在如果要不反馈，什么时候能给我回复啊，那大概多长时间，【坐席】一般是48小时之内，核实好之后也会第一时间联系您，【客户】唉呀，您您给您帮忙给催一下，因为我这边确实是今天上班，要不我也不会说给您答电话【坐席】好，我会给您备注着急的，【客户】行，你你帮我催一下啊，【坐席】好这边尽快帮您去联系，您等回复，【客户】唉，行，谢谢你啊，【坐席】不客气，【客户】唉好勒，唉，没有了就把这事给我反馈反馈，【坐席】还有好，您再联系，【客户】唉，好了好了，嗯嗯，【坐席】感谢来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映：家的地址：房山区大石窝镇南河村，与河北边界，在市区上班，每天要经过检查站，但是行程卡显示：14天内到过保定，无法上班，用户称没有去过，可能是因为在边界的原因，要求帮助解决，请处理，谢谢。急急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，您好，您帮我看一下，昨天我收到咱们一个联通的短信，它是1月27号办了一个一个九九块钱的一个5G升级包是什么，【坐席】意思啊，1月27号办理的，稍等，我帮您看一下，嗯，昨天是吧，嗯，稍等，正在帮您查询，您是要办理一个5G升级包，九块钱两个G的那个，这干什么用呢？从下个月生效，您是不是办理变更套餐了呀，【客户】没有啊？【坐席】稍等，我帮您看一下，取消了吗？也没有做操作吗？任何的操作都没做吗【客户】在哪办理的这个业务通过网上营业厅【坐席】开通办理的这个是，【客户】网上营业厅，【坐席】嗯对，【客户】他没有身份证，他怎么操作的呀？嗯，【坐席】有可能是您自己操作的，这个是我给您看一下这个啊？【客户】那我自己操作没操作我不知道吗？【坐席】稍等嗯，您说您没有办理过这个十块钱两个G那个下月生效的对吧对啊，行，那您这样可以吗？那我这边的话可以针对您现在反映的问题给您上报一下，让咱们后台给您核实一下行吗，【客户】我想知道谁给我办的这个业务没经过，我本人同意就把这个业务给我加上了【坐席】那我这边是给您上报，让咱们后台给您核实处理一下【客户】网上营业厅，【坐席】什么，嗯？【客户】您这能看到是哪？具体是哪哪个营业厅哪？哪个员工那个有那个工号操作的吗，【坐席】那个我这边给您查不出来的，【客户】那你们那有做这是有有点过了吧，没没经过机主同意，也没有机主证件，随便给记录加套餐业务？【坐席】非常抱歉给您带来不好感知了，那我这边的话是给您上报一下，让咱们后台给您处理一下可以吗，【客户】那您得多长时间给我答复呀，【坐席】目前24到48小时给您处理完成，然后给您回电【客户】要是哪办理，您最终让他给我回回个电话吧，您这是？【坐席】那我这边的话是已经给您上报，稍后会有专人给您处理的行吗？【客户】人工处处理处理是一回事，但是说您这是咱们做了没记录，机主同意上一次玩这个涉及用户隐私了怎么办？【坐席】非常抱歉，给您带来不好感知了，那我这边的话就给您上报，稍后会有专人给您处理的联系电话，留您来电号码可以吗【客户】就我这手机号？【坐席】行，那我这边给您上报，还有其他业务需要咨询吗，【客户】别的没有了，然后你这边会尽快让他给我回一个电话，【坐席】就只能给您上报，【客户】嗯，具体怎么回事啊【坐席】已经给您上报，【客户】行了，没别的事了，嗯【坐席】行，感谢您的来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称自己未办理5G升级包9元2GB（次月生效），用户称自己未办理未经过自己同意为用户，用户要求我方为其核实为什么自己没有同意为什么会给用户办理，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦，我问一下我怎么才能成为您那个，那叫什么VIP的那个客户，因为我答那个答你们这电话太费劲了，我就答那个1018达那个飞信是VIP客户，怎么才能重新那个客户，【坐席】噢，行，您稍等先生听到音乐后，不要挂机给您咨询一下，您好，先生，感谢，耐心等待，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边给您咨询了一下，他这个的话是3元1星和五星的1到5星是从入网当月开始计算，入网时长在六个自然月以上，符合实名制要求的，这种可以就是都可以参与，【客户】不是我这个我已经入网好几年了【坐席】它这个的话是根据一星到五星，是根据历史消费金额和入网时间计算综合价值，按照全国统一的一个挥发值来确定的这个星级【客户】啊，是我我我不管你，你说了半天我也听不懂，因为我这个入网也也好几年了，因为我这是交的那个106那个套餐，你就看我这个够不够您那个VIP客户的那个条件【坐席】先生，您这个的话现在是星级，是一星先生？【客户】好，我这怎么才能达到你这个条件呢，【坐席】就是刚刚给您讲的，他是根据整个的这个历史消费金额和入网时间计算的一个状态，【客户】不是说是这金额的话是多少金额还是多长时间？你你得告诉我呀，是一半还是10万还是58，是一年还是两年【坐席】这个没有余额，确定的只是先生？【客户】啊，不是，那你要没有确定的值，那我怎么才能达到这个？我我我怎么能知道？我达到了我我我没达到啊，可是你们这个没有任何标准，就就是你们说了算，想怎么着等着是吗【坐席】那我这边给您向上级反馈一下吧，让后台人员给您行，给您反馈一下，【客户】啊，你给我反馈给给我一个标准的对不对？我是消费1万是如意金，消费10万入五星还是我也是三年了，是五星还是10.5，其实对你得给我告诉我一个标准的，对不对？我得清楚啊，【坐席】行，嗯，我了解您的意思了，先生，我这边给您反馈上去，嗯，【客户】啊，嗯，你把这个反馈一下，我我我还有事呢，那你先把这个事给我解决了啊【坐席】行行，你再说另一个问题，先生，【客户】那一个问题就是你看我这个套餐不是快到期了吗？裴到期了，该续费了，续费的话，嗯，那个线上是不是在手机上就就可以续费啊【坐席】可以可以续费？【客户】噢，可以续费的话，就是跟那个我到营业厅续费，有什么区别吗【坐席】是一样的先生？【客户】也没有优惠，什么都没有是吗，【坐席】嗯，对，就是还是按照您原有的套餐，直接再续一年的合约【客户】噢，再续一年的合约哈哦，行，唉，你看看我这个套餐，这个网速是多少的？是200的是300兆，【坐席】转吧，【客户】300兆啊你，你看这个套餐还有没有比这个再再便宜的了，【坐席】嗯，您这个套餐目前是最便宜的，【客户】好好是最便宜的了【坐席】对最优惠的对，【客户】噢，那行，那那个就刚才我说的那个是就那个VIP的那个是，嗯，再见【坐席】我给您反馈对48小时48小时之内给您回复先生，【客户】噢那行行行好嘞，嗯，行谢谢啊，【坐席】那感谢您的来电不客气，先生再见，【客户】还有我再问你个事，那你们这1010010，这电话怎么这么费劲啊？达达六只有半个小时，刚才答进去【坐席】嗯，那我这边的话也是在加强这个人员先生，【客户】是吗？你这可是人工服务太少了，那行好嘞，【坐席】那再见先生【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询怎么才能达到VIP用户，称10010太难拨打，用户要求给一个确定的标准，是消费多少或入网多长时间，用户要求核实并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想说这边的信号，我这边在这边信号太差的，手机一点网没有，【坐席】嗯，非常抱歉了，您告诉我您在北京什么位置？我给您查一下【客户】北京市东城区应该是朝阳宾馆【坐席】东城区，然后是什么宾馆先生，【客户】桃源宾馆【坐席】嗯，草园是吗？就那个【客户】好像对法院附近？【坐席】原来套原来两个字是吧，桃源宾馆，然后在那个几号楼几层什么的有吗，【客户】在在楼旁边一个活动里面那里面一直往前走，【坐席】您能最好告诉我详细的胡同名称或什么路多少号，因为它的计一个详细地址，【客户】嗯，大概是巢湖从里面，然后讲29号，【坐席】嗯，草园胡同甲29号【客户】唉，然后里边这里边呢，这这里边？【坐席】草园胡同甲29号最里面是吧【客户】对对对，属于一段就是就是办个叠加是吧，不算半个月算第20交过？【坐席】半地下室是吗？嗯，对，嗯，然后在其他除了这个地方，其他地方都能正常使用这个手机号是吗，【客户】只要我出了这个区域都能用，但是我现在这网没法上，有个电话别人给我答电话我也接不到【坐席】嗯，非常抱歉了，然后这个情况从什么时候开始出现的呢？这个情况，【客户】就一直是这样，然后就是我也没管那，但是今天是太轻了，就所以跟你们说一声，【坐席】嗯，就这种这种情况已经很已经很长时间了是吧，【客户】对对对，我也不知道是什么原因，就我是现在是两个联通号，一个老家的，一个是北京号都是处于没有信号状态？【坐席】就是，嗯，您周边其他的联通号也不能就是也没也不能用，是这个意思是吧，【客户】嗯，好像也是吧对，【坐席】我给您看一下啊，您稍等一下，您好，非常抱歉，让您久等了，先生，我把您刚才跟我说那个地方呢，我记下来了，我会尽快给他反馈到网络优化中心，然后尽快去优化一下这个地址的一个网络信号，然后您说那个草园湖创业园应该是花园的园是吧？东直门北小街那个位置那个位置吗【客户】嗯？对对对？【坐席】噢，行，我知道了，那那个您关注一下啊，我把这个地址记下来了，然后会尽快反馈到网络优化中心，去，优化一下这个地址的网络信号，然后您观察一下，看那个近期的这个使用的情况有没有好转，【客户】嗯，好好【坐席】还有其他问题需要咨询的吗先生，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您的来电啊，再见先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是咱们联通是不是出那个一块那个19块钱350个G流量的那个手机号188的360G，我现在有你，中国联通解除？【坐席】没有，我们这边您说的是腾讯大王卡吗，【客户】不是他也是中国联通，原价188，解绑号码，今天免费送5000兆，月租用99元，15元1个月，360G全国流量近200块，IP免费免流量，可添加八个亲情号，一千分钟，亲情通话？【坐席】这个帮您看了一下，咱目前是没有这个套餐，先生，您是通过哪里看到的呢，【客户】西瓜视频，【坐席】西瓜视频，目前的话，我们北京联通是没有您所说的这个19元1千分钟，360G套餐的，【客户】那你们这个网上不还，上面显示中国联通的，【坐席】如果说您办理咱们联通套餐，建议您通过正规渠道办理，可以通过下载联通手机营业厅APP可以，【客户】唉，你们联通公司做一个公告啊，现在这这我又申请好几某某人了，你们这好几天都是办完了之后都不像，不像那个说这个霸权巡视中国联通，【坐席】那这个给您带来不便，确实非常抱歉，咱目前确实是没有您所说这种套餐的先生，【客户】你，你们现在让让你们那个给我领导给我就转到你们，不管在哪我问一下，嗯，那给我解决一下吧，【坐席】那您看您现在如果说针对于这个政策的话，我可以为您上报一下，可以吗？我们有专人联系您，因为我们这边的话权限有限，限上确实给您处理不了？【客户】是你那你给我上报一下吧，你这你们这上面写的东山，那我现在接听全都有，我今天刚要接就行，361，一千分钟吗19块钱，【坐席】是，那我这边为您登记一下，我们会有专人给您回电的，您注意接听电话好吧，【客户】啊行了？【坐席】嗯，嗯，您看还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己通过西瓜视频看到有19元月租，每月360G流量，1000分钟通话，我方已正常解释告知我方没有此套餐，给其解释大王卡，建议用户通过联通正规渠道办理，用户对此不认可，称我方也没有宣传公告，要求给一个合理的解释，请尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我这给你反映一个问题就是往家那边的网络特别特别不好移动网络【坐席】嗯就是在这个位置不好到了别的位置是不受影响的是吗【客户】嗯我就这屋这整个整栋这块楼这块都不好在屋里边儿都不好【坐席】就是手机号的信号不好是吧上不了网是吗【客户】对上网特别卡【坐席】稍等我看一下嗯您在哪个区先生我给您查询一下【客户】我在那个哪在那个嗯***【坐席】嗯长丰***信息吗【客户】二门二二十五号楼二门二零二【坐席】二门二零二您这长途呀就是长短的长丰收的丰吗【客户】对长短的长长丰源【坐席】好我看一下稍等【客户】之前我反映过这个问题你们管那个吗【坐席】我查一下状态您稍等一下啊【客户】嗯都答电话都得跑到我这打开要有时候它老断【坐席】您好您反映的问题目前已经记录由于周边基站出现故障导致该地址周边信号覆盖较差目前的话已经安排进行故障处理的那咱们这边处理完成以后就恢复好转了非常抱歉给您造成不便了先生【客户】嗯嗯就下面现在给处理了是吗知道这块信号差的吧【坐席】对这边有这个信号基站的故障问题咱们是在处理中的请您再耐心等待一下先生【客户】那什么能处理完呀这个【坐席】看一下啊嗯它这边是有两个然后一个那个在长丰源这边离得比较近的这个位置的话显示预计在嗯我看一下啊由于涉及到这个较多客观原因被我公司可控完成时间可能会提前或者是之后预计的话是在一月八号的时候噢那这个已经过了这点了我再看下一个等【客户】对啊还是不行【坐席】嗯另外一个就是也是在这个附近的它这个基站的一个影响它这边显示主要有周边用户的话私装非官方干扰器直放站对我公司将基站设备产生干扰导致嗯这个目前显示的话预计的事项那个完成时间是二月份【客户】二月份分钟我走之前那个像那个我在海淀那边那房子嘛它那那那那就不那块信号就不好了之后他给我装了一个那个白色的小盒子能不能给我再装一个呀【坐席】那我给您反馈一下具体人员的话联系您处理的您看联系来电号码可以吗【客户】嗯对六月份交上就成【坐席】嗯那我把您的这个速度给您做一个反馈请您注意接听工作人员回复电话好吧【客户】好谢谢【坐席】不客气先生您看还有其他需要查的吗【客户】嗯没有了谢谢【坐席】好的那感谢您来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，你好，是北京客服吧，【坐席】对是的先生【客户】我想刚才有个客服给我答电话，就是我那个本机号，应该每个月能够享受领一个会员啊，那个服务，【坐席】稍等，我帮您看一下，您是办了一个，就是低消送流量活动是可以领取的权益的，您再关，您需要关注一个叫中国联通的给公众号对不对？是北京联通，抱歉？【客户】嗯北京联通吗？美国联通有那个通讯服务费那个是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】然后我这一直反馈是这个月就领不了了，然后当时刚才的客服给我答电话，说问我还能能不能领，我试了一下子还是不能领，【坐席】稍等我看一下，它有什么提示吗？您那边领取不了的话，【客户】嗯，我每个月已经领过两个月了，但是这个月就是都领取完之后点击领取，就没有后续了，也不显示领取成功，也不显示是为什么失败，就是没有了，【坐席】那如果是这样的话，我们帮您再记录上报反馈一下吧先生，联系电话，留您来电，【客户】嗯，你帮我反馈吧，【坐席】唉，好联系电话是您来电的，您保持电话畅通，【客户】对，就这个手机号，【坐席】唉，好，嗯，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***：TS********，客户再次来电反映参加的承诺通信费70元档得14GB流量与权益（立即生效合约12个月）活动，无法领取权益，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉唉，你好，你帮我看一下我这个这个号是不是限流了呀，【坐席】来电的这个号码呀您的这个，它没有限速这一说呀，目前看了一下还是正常的，您是上不去网了吗？【客户】对？网速老卡为什么老卡呀，【坐席】那您是在一个地方这样吗？还是说在多个地方都这样，【客户】就在一个地方出出国，出了这地方就好了？【坐席】周围其他使用联通的用户，他在这个地方也上网慢吗，我看一下啊，以前的时候这样吗？还是说以前的时候信号还好，只是最近才这个样子的，【客户】对，嗯头，你看就是头头头，三头三年头三年用联通的4G都挺好的现在这换成5G的，达到这5G，这WLAN的标准喽？【坐席】那这个信号是正常的，还是说信号弱呀？还是说没有信号怎么样啊，【客户】信号都正常的，因为这个我我都去营营业厅换换了换过卡了，【坐席】嗯，那您现在是在室内这样还是说在室内外都这个样子，【客户】在室内室外都差不多，只要出了我们这个单位这个门就好了？【坐席】您这个单位是在哪里啊，【客户】就在昌平区，昌平区，沙河镇，【坐席】给咱查一下，您先稍等昌平区沙河镇【客户】嗯，就是山河火车站往北50米那个大河羊肉工区，【坐席】对，沙河什么公司，【客户】大河在铁路羊肉工区【坐席】牙路，【客户】铁路，某某人原，铁路铁路养护工工具？【坐席】嗯，铁路养路工区是吗，【客户】嗯，对？【坐席】就是供给的供需就是需求的区，对吗，【客户】对，工具嘛？【坐席】这个公司几楼啊？有没有楼啊，【客户】没有平房？【坐席】听话，看一下您这个地方就是沙河镇这个沙河铁路羊***啊，等等的这些有有这个吗？【客户】对我具体我不知道，因为这单位吗，【坐席】就叫就叫这个单位的一个名字是吧，但这个名字叫这个，您好先生，感谢您的耐心等待，也非常感谢您向我们提出的这些宝贵的信息，那这样吧，我们这边呢，帮您做一下这个记录反馈，然后让我们公司这边呢，核实一下您所在地方的一个信号问题，您这几天呢，再留意一下这个使用情况，【客户】嗯，因为我这我都快来，这都快一年了，已经都不成，唉，在这一年了，根本就网络根本就不行【坐席】耽误您使用了，那这样的话，我这边呢，就给您做一下这个登记，给您做一下这个记录反馈，【客户】您现在办，【坐席】留意一下那个使用情况，【客户】能加急就加急元，【坐席】嗯，我尽快给您登记，【客户】嗯行【坐席】还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，我这手机咋我手机刚才打通了，他要欠费，【坐席】嗯，我看一下，我看一下您这个手机号呢，它这个是跟家里的宽带进行绑定的，每个月产生套餐费，正常的是出账，是一个99的费用，然后您是跟家里的宽带绑定的，绑定的话，宽带每个月给您返49，49-99，所以您现在还有一个50块钱的欠费，【客户】嗯，他这手机号码不是不交费，【坐席】对手机号码是不需要交费的，但是您这个套餐月租费是不够了，【客户】我这套餐消费，【坐席】嗯，您的套餐是这个月租费，现在不够交，所以这个欠费的情况【客户】就宽带费，【坐席】对，是的，是您跟这个跟宽带绑定的这个资费【客户】他没通知我交费我这是一年的，它应该是导致，【坐席】对，稍等一下，嗯，您这个是到6月底到期，您正常不产生，超出的情况下是不会产生这个欠费的，您前期呢肯定是有一些这个资费肯定是超出的，我这边是需要帮您调查一下您所有的这个缴费记录，以及您所有的这个账单使用情况，核实清楚之后，到时候有专人给您回个电，麻烦您保持一下电话畅通好吗？【客户】我那是几月份办的，我记得从下月份办的，【坐席】嗯对，您这是7月1号办的，20年的7月1号到期时间是21年的，6月底，我这边呢，会帮您核查一下您的账单情况的，【客户】嗯【坐席】稍后会给您回个电，您保持电话畅通好吗？嗯，嗯，好的，那我这边就帮您调查了，这边先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对手机号码欠费不认可，我方按照202012-202102月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，就是为什么现在喂，嗯，我这个网在***太弱，然后今天仍在用，但是现在学生放假了，我这个网还是使不了，就是我就是哦，打不了语音，开不了视频是不是得要死？【坐席】嗯，还是说您之前反映的一个那一个问题吗？是在那个北京演艺专修学院路那边的一个位置吗，嗯，行，关于您这个情况，您是说现在这个信号还是这样的情况没有任何变化对吗？女士，【客户】对没有我感觉现在它是显显示信号格了，就是我打不了语音，发不了视频，然后比如说打游戏的根根本就不可能【坐席】嗯，行没问题，能理解您的意思，女士，关于您这个情况的话，这边再帮您做一个申请，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因而导致的，然后您到账，您到时候呢，您保持电话畅通，我们这边会有人员联系，您好吗女士，【客户】这个身份证【坐席】抱歉，嗯，您说？【客户】不是别的，你光说这没有用，就是因为我，可能我过个三五天或者十来八天半个月吧，我可能就回家了，但这几天尤其是现在，今天晚上我不可能什么都干不了吗？对不对【坐席】对，确实能理解您【客户】今天晚上给您答电话吧，是的，主要【坐席】当天的，【客户】解决当下呀，【坐席】对没问题，女士您关于您这个情况呢，因为这边是一个外地的信号影响的，不是说您手机上面有这个问题，因为这个信号的问题的话，我这边确实无法，直接是说嗯，去您那边帮您看一下具体什么情况，如果说您这种情况，我这边只能帮您进一步的帮您反馈，让后台加急帮您核实一下，具体什么原因，到时候有一个10G，实际上性的一个帮您解决，您这个问题主要是这样情况，女士？【客户】那你不还有什么解决办法吗【坐席】嗯，您上网情况，因为这个是您好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以错误的事怪不得一兆的北京呢，您好，请不要挂机，嗯，那女士啊，您说什么，像您对，就像您这种的一个室外信号的一个就是说您附近的信号的话，有受影响的话，这边这边的话确实没有其他的办法能帮您做一个其他的情况，或者说先帮您做一个后台手机的优化，您这边三分钟之后呢，您充钱的手机，您再试一下吧女士，关于这个信号问题的话，这边还相对帮您继续反馈好吧女士，嗯，好的，行，那这边的话，您到时候三分钟之后您重启一下手机好吗？女士，我这边帮您做一下刷新优化好吧，【客户】行，好勒？【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】没有挂了【坐席】嗯，行，那这边的话就先不打扰您了，确实非常抱歉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你是北京联通是吧，【坐席】是的先生？【客户】你们跟河北都是一个公司的吧？【坐席】嗯，您是遇到什么问题呢【客户】你帮我转到河北联通客服【坐席】那边那个先生报歉，先生，这个给您转过去，您如果只打这个河北客服【客户】人工免费的吗？不是你【坐席】单位一块，您这是北京的号码，我这无法给您转，比如说？【客户】啊北京的话，我现在打到河北打不了吗【坐席】提示什么呀？前面***就可以？【客户】行了，我知道，我知道加区号啊，但是你们河北联通怎么你们河北联通老是那个智能人工，那只能人工说完了，按照它操作，操作完半天完了人工没人接，什么系统玩意啊，你们不是移动公司的吗【坐席】对，因为他那会可能是他那边比较忙，所以说都是在都在那个通话中，然后再转不出去，【客户】这个他忙不忙？这个系统有问题你知道吗？那河北怎么移到河北这块就就是什么，一会这个人人工智能客服，然后不是人工智能，然后再再跟你说你操作，然后她问你，你说你是你的号是北京的，你用不用转到北京？我说不用，我说你给我联通河北的，然后他给我转到河北省的河北，完了又跟我说你一下什么什么操作权跟权跟智能说话，你知道吗？我根本就达不到那个人，那个人工服务上【坐席】你们，要不然现在，【客户】你就反馈，让河北联通给我回电话，要不然你给我转过去你知道吧【坐席】请稍等一下先生【客户】是联通的，要不然你就得给我转过来【坐席】13921您有没有其他的手机号码呀，【客户】河北？我没有其他的手机号，我现在就这号？【坐席】就只有这一个号码是吗，【客户】对，我现在就这号，你让他给我转过来，要不它给我拨过来，【坐席】您先生这个的话我没法，因为我联系我没法联系那边，然后我只能给您反馈一下？【客户】你们北京你们北京跟河北不都是一块的吗，【坐席】对，我只能把您这个问题给您反馈上去后台后台那边会有专人到时候给您回电话，因为怎么处理呢？我这边就不太清楚那边是怎么给您处理的，【客户】那你就这么爆，你就这么爆，你就说你就说宽带宽带有问题，让他给我回电话，电话我给他打电话，然后答不通达了，好几个电话达不通，【坐席】行，我我给您备注一下吧，然后看那边后台怎么联系您吧，好吧，到时候反正会有专人联系您，看您怎么处理的，因为我这确实也非常抱歉给您转不过去，如果说要是河北联通手号来河北号打北京号码，我可以给您转试着往河北那边转，但是因为您这不是北京号码嘛，他没有转接那个窗口，也请您理解一下，然后呢，我这边给您登记一下，【客户】嗯，那您就我转过来啊，我等着呢？【坐席】那我这边给您备注一下，然后联系电话呢，您先写这个号码可以吗【客户】对********就联系我这个【坐席】行，那这边给您备注上，然后您稍后呢，注意接听电话，保持电话畅通啊，这个的话会给您回复的话是24小时之内就会有专人电话联系您，您耐心等待一下，嗯，好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带无法使用，用********手机号转接河北客服多次转接不成功，建议用户换个时间段尝试，用户不认可，要求我方联系河北客服回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想看一下我这个月的流量都用到哪儿了，【坐席】稍等一下，帮您看一下，您是说用到哪个软件上了是吗？对，您可以下载一个手机，营业厅里边有一个上网记录，在里面可以详细查询一下，【客户】嗯，您先跟我说一下吧，这边的话帮您看，【坐席】看了一下2号4号5号，这几天用的是比较多的【客户】嗯，您说【坐席】到哪几个哪几个软件软件的话，您稍等一下，这边显示视频【客户】主要视频是什么视频？优酷网，优酷，优酷不是免费的吗？亲这边的话显示这个用户是免流的呀，之前我办的时候就说对我说呀，这边呢，【坐席】的话，咱们这边的话只能是查到您在哪个软件用的流量是比较多的【客户】那我这个问题应该问谁呀？那之前跟我说的优惠就是免流的呀？【坐席】啊，我是说您这个免不免流的话，您是说针对现在手机流量费产生不认可是吗【客户】不是我不知道，我现在已经提醒我流量用完了，我不知道我用到哪了，然后现在说我用户用的比较多，但是用户之前跟我说的是免流的呀，用户这边，【坐席】办的话是是说定向免流的，然后您这个有个国内流量，一个G，它是提醒您这个一个G使用完了，【客户】那一个G就用到哪了呀，【坐席】那这个的话具体查不到的，因为咱们这边只能查到所有的流量？【客户】那现在我所有的流量总共多少呢【坐席】所有的流量的话就是显示的话是优酷用的最多，【客户】那个故事的，那那别的呢？你能不能把那个那个详单发我手机短信啊，【坐席】这个详单发送不过去的，您可以在手机营业厅自己查询一下，它里面都有详细的记录的，【客户】那刚刚过去，那您大概说一下，除了优酷还有哪个，【坐席】还有淘宝微信，还有一个损神马搜索，【客户】微信，淘宝淘宝也是免流的呀【坐席】因为我这边的话查不到，您是这个具体的话是免流软件用了多少？通用流量用多少，【客户】没了，除了除了除了淘宝跟用户还有哪几个【坐席】还有一个神马搜索？【客户】什么所上网搜索是什么玩意，【坐席】嗯，这个的话这边显示的话就是这个【客户】他们搜索显示用了多少啊流量，21.【坐席】27.19兆，【客户】79兆，那才一点点啊，那那微信呢，【坐席】对？飞信是28.46兆？【客户】那那怎么这两个月还有别的吗【坐席】还有淘宝？【客户】那嗯嗯，看，嗯，我想说这问题是我那个淘宝跟那个优酷都是免流的，那现在我飞信登陆，听我说完，我已经跟另外一个两个两个加起来才那么一点点流量，那为什么现在就提醒我流量用完了呢，【坐席】因为它这个的话是浏览广告的话，或者是跳转到其他第三方软件的话，都是不是在免流软件里边的，【客户】那现在没有调到其他方面呢，一直都在用户里边或者淘宝里面啊，【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台帮您详细查询一下？【客户】行，可以啊，尽快吧好吗？【坐席】好的，那还有什么其他可以帮到您吗？【客户】就可以帮我答电话吗，【坐席】会会他会跟你联系的？【客户】好，那麻烦你尽快一下好吗，【坐席】好的，【客户】好谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********在202101月用的1G流量不认可，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，要求核实1G具体用到哪里了，请处理。加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个月办了一个那个，嗯，这个定向流量包，那个是今日头条的那个，然后昨天跟着那个答过电话，就是说我用那个看那个走阴或者西瓜视频，它用我那个我套餐里面的流量，然后昨天给你，这可不答电话说让我重新下载一下用，然后现在提示的是还是还是用我的那个国内流量套餐，【坐席】不是的先生，我帮您查了先生现在，今日头条里边的用了800多兆了，【客户】嗯，对，但我我现在肯定是应该最少，应该我用走音或者是或者西瓜视频，最少得用了两个G的流量了，然后我刚才我也试了一下，然后今天我就看那个腾讯视频，然后我再看那个流量，比如就用了50兆流量，那最少用了40兆的国内流量，然后用了十兆的那个定向流量，【坐席】我帮您看一下先生，【客户】嗯，好的，【坐席】您比如说它是本身就是走您套餐里边的是吧，【客户】对对对，【坐席】好的，先生稍等，我让后台给您处理一下，【客户】嗯，好的，【坐席】对，好的，那我这边呢，现在已经帮您就是把这个问题记录了，您等电话就行了，咱们后台会尽快联系您的，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，那您等电话，您还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称订购了今日头天定向流量包，用户称现在使用今日头条不使用流量包的，走的是套餐里边的，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】行吧我再长一点吧我这打电话太费劲了【坐席】您好嗯您说什么加强呀先生【客户】就信号【坐席】手机信号您说周围信号太不好是吗您现在手机周围的信号不好是吧先生【客户】就对呀【坐席】方便把您所在位置说一下吗我帮您查作为覆盖情况【客户】嗯南关地铁站那个对对那那那那那个房山钱的南关地铁站【坐席】地铁站房山的吗【客户】嗯房山线地铁房山县南关地铁站【坐席】稍等啊它是属于在良乡镇的是吧【客户】嗯对呀梁乡难关【坐席】行孝南关站它这个是有这个就是西苑还是说北【客户】嗯就是我在南昌南关地铁站的南边一百米左右【坐席】南边的吗稍等【客户】嗯嗯南边一百米左右【坐席】周围有什么标志性的那种建筑吗比如说是小区名字什么的【客户】也没有啊就是说直接就能看见联通南关地铁站我从窗户抬头就看见那个那个地铁站了【坐席】那您现在所在的具体位置他那个楼啊或者叫什么名字呢【客户】星星公寓你看你能不能查到新新公寓吗我就在新【坐席】公寓是吗【客户】啊三个金那个鑫鑫鑫公寓【坐席】稍等啊镶在哪交啊【客户】就是三个金金银珠宝那个斤呢三个金那个鑫【坐席】三个G新新公寓是吧【客户】新新公寓【坐席】好咱这公寓的话给您搜没有搜到两个都是三个金的鑫是吧【客户】嗯嗯对三个金那个鑫两个都是【坐席】但这个就是公寓这没有给您搜到但是它这我给您看一下有一个有一个新新雅荣伟发离您近吗【客户】嗯就是必选的【坐席】开着的关着对【客户】地铁南关镇里能看见是吧那个就是地铁南关镇然后往南上北下南嘛南边有一个有一个那个什么就就不到一百米应该是不到一百米就就就就就就就三元的套餐【坐席】对就您这周围人用联通号码都跟您是一样情况的是吗【客户】唉哟具体别人我就不知道了但是我这个人打电话说了说要么就答不出去要么没信号要么说说听不清了说说就断了【坐席】说说就断了是吧【客户】嗯很上火你知道吧因为有业务呢要是自己用就无所谓你答电话给客服答电话就就就特别上诉了【坐席】理解您的意思然后我这边帮您看是查一下看能不能查到稍等【客户】嗯嗯【坐席】都是四G手机是吧【客户】对呀四G手机啊【坐席】是最近一直都这样吗还是突然间出现的呢【客户】我一直就这样一直就这样我平时我答电话我都到外边坐车里边现在天天来烦我说这边受理不了所以说我在屋里边打【坐席】行在外边的时候就有恢复就在屋里面这样是吧【客户】对呀【坐席】像您现在所在位置就是在新新公寓的这个公寓里面是吧有具体门牌号吗【客户】嗯就那个一一百一百七十五号吧【坐席】一百七十五号是吧嗯那您看这样吧先生您这个问题的话呢我帮您反馈一下让工作人员核实一下然后联系您好吧因为现在具体这个地点的话我给您查不到他周围覆盖具体情况需要帮您反馈让我们后台帮您核实一下【客户】嗯嗯嗯因为什么我原来用那个是移动的号然后就是就是办了咱们联通的嘛然后三九九的套餐一个月三百十九那是我晓得那个应该信号这么太费劲啊联通移动的从来也没有出现过这个情况【坐席】嗯我理解您的意思然后这边的话现在帮您把这问题给您反馈一下到时候与您联系好吧【客户】嗯好的好的好的看能不能想想办法帮我解决一下好吧【坐席】嗯那联系电话就留您这个手机号了好吧【客户】嗯对的对的好的【坐席】好勒那您看还有其他可以帮您的吗【客户】嗯目前没有了【坐席】嗯好勒那感谢来电祝您生活愉快再见【客户】嗯好的好的唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个现在我这个号码是什么状态？目前的套餐，【坐席】嗯，39块钱的一个套餐，【客户】39块钱，我我记得我是上个月办理的改改的，这一个多月我改完之后，我有一百多块钱话费了，怎么还现在还负了？【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下，您是什么时候交的费呢【客户】嗯，我这个交了好长时间，我本身里面就只有一两百块钱是的，那个余额，【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下，【客户】行行行？【坐席】嗯，您好，先生，您，您还记得您大约是什么时候交的费吗，【客户】我交费我是办改这个套餐之前，我以前是那个绑定宽带的套餐，我我改完这个套餐之后，我把宽带取消之后，我上面还有一百六七的那个余额，我应该是11月份办的，还是12月份办的，可能就一个多月，我这个月39套餐，我一百多块钱话费跑哪里去了？我要知道他跑哪里去了，假如我现在还欠费45，那就200多块钱的话费，我39套餐应该用345个月，一个多月就没有了，【坐席】嗯，是的，先生，您稍等这边帮您核实一下，请您听到音乐后先不要挂机先生，【客户】嗯好，嗯，好的，是这样的吗？12月份都没有到账，IPTV您正常服务吗？不用管它，正常这个用完这直接把他加入吗？直接在那个不行吗？就不用加话费查询，余额有一一百多块钱，现在是缴费账户查询里面还有是那个12月份，嗯，我这个手机不是绑定宽带绑定在一块的，它在11月份12月份那天刚装的，刚解绑，他说里边有一一百多块钱呢，一个月一百多块钱扣费了，扣话费了，但是咱这查询不到，嗯，然后那一个号码啊，得扣45对材料原件我什么什么？嗯，行行行，好的没了啊，一直那什么呢？就是到1月份都都没有这个什么情况到2021份到2020年1月份14年的就查不到他前期账单吗？那个是宽带，您现在本月要扣40，它是11月份12月份那边解解绑了，今早上给他处理的套餐这个好的，是吧，我这边即使它没记住我，刚我现在我关机的那个就是账号通话记录啊，【坐席】嗯，您好，女，您好，先生，很抱歉，让您久等了先生，【客户】唉，你说？【坐席】嗯，就是说您是在十二十一月份更改的套餐是吗，【客户】12月份12月份10月底是12月生效的，【坐席】12月份生效的，【客户】对，因为我那个宽带是到12月到期吧，要不就12月底我忘了？【坐席】嗯，您是12月份就是12月底生效，就是说宽带是12月底就失效的，是吗，【客户】对对对对？【坐席】嗯，您这个套餐您大概就是说咱这边只看到了一个本月的一个账单的，您说您里面有多少话费，【客户】160多？【坐席】160元是吗【客户】160多我也忘了，反正我记得应该是160多，甚至比那个还多，就跑走那160多？【坐席】好的先生，您这个问题呢？我这边帮您记录反馈，因为咱这边呢，是没有查询到任何记录的，咱们这边呢，帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下您的问题，您看可以吗？【客户】好的好的，他是不是给我清零了，【坐席】嗯，咱这边呢就会给您记录反馈到后台工作人员给您核实处理一下回电电话，回到您这个来电的号码可以吧，【客户】好好好？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有谢谢【坐席】嗯，不客气，先生，感谢您的来电，请稍后再服务，评价之后帮我按个十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 客户来电查询套餐余额 我方经查询客户当前有未结清话费 45元 客户不认可 客户称前期查询余额有160多元的余额 客户称当时是和宽带绑定到一起的 我方经查询未查询到前期账单 客户要求我方核实处理  请经快核实处理 谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，遇到什么问题您【客户】唉，我这个怎么是什么时间给我开通了十块钱一个月扣我十块钱，我这一个月是扣五块钱的话费，怎么我什么时间开通个这【坐席】等一下，稍等一下，我给您查一下【客户】啊啊，你把我这个预存【坐席】的话，它不是十块钱，它是在您套餐基础上，然后是，嗯，他承诺低消十块钱，每个月最低消费十元您套餐，【客户】帮我退了，这个彩铃我我不知道，我这个不用套餐，【坐席】再加五块钱就多一个G的流量，因为我看您套餐里边也没有流量，那您要流量使用，【客户】我每个月要花费流量，我两个卡，我用的那个卡的流量，你们什么时间你们自己做主给我开通这个【坐席】这个是5月份的时候给您答电话，已经您同意之后办的然后，【客户】打电话我怎么打不通，你给我打电话，我说我不开通这个你为什么给我不给你就说让给我发过这个开通这几个月扣每个月扣我十块钱【坐席】这个每月多扣五块钱，那您要取消，【客户】50元，一个月只扣五块钱，我这个卡几乎就没有用过，我就这个卡就一般来个信息了，我看一下我这个卡【坐席】这个业务的话，机主本人带着身份证原件到营业厅取消，并且承担三个月的违约金，因为它这个，【客户】我充了，我还是你们给我开通，你们自己给我取消嘛，然后我上去拿着身份证去哪里可以去去哪里取消啊【坐席】这个需要承担违约金的，三个月的，每月返就一共30块钱，得交这个违约金，【客户】啊，我早上才充的，30块钱的违约金，【坐席】嗯，那您具体承担的话我给您反映一下吧，留个联系电话吧，【客户】这个我就不答应，他给我开通了，你说这个事去，他给我打电话，他说我开通这个不开通，我说我不开通，他说我能送流量，我说我不用这个卡的流量，我办了校园卡，我用的校园卡的流量，我这个几乎就没有用，我说咋不对劲，我这个三个月一次扣我几十来多块，每次扣我十多块，【坐席】那您等一会我给您记一下，您先留个联系电话【客户】好的，你你帮帮那个你给他给他取消了，【坐席】好系电话【客户】********，【坐席】等一会【客户】别了没有，【坐席】对，稍等一下啊，先生行，那您先等等回复吧，给您反映一下先，您先等等回复，咱们看一下能不能再给您处理掉，噢，谢谢啊，没事了，好再见【客户】136，我投诉两次答电话，他说给我开通这个，我说我不用开通，我不用这个流量，我办个校园卡，我校园卡的流量都使不完，唉，他是说让他给我这个开通干嘛？我怎么觉得我我我一次同意他给我开通了，【坐席】行，那您先等等回复吧，给您反映一下，【客户】嗯，好的，谢谢你啊【坐席】嗯，嗯，没事，给您看一下【客户】别的什么，还没挂失，你叫他叫他叫我那个
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机在5月份接到电话，为其推荐了一个月10元送流量 的业务，客户表示当时明确表示不需要办理，现查询办理了此业务，对此表示不满，要求我方查询处理，取消此业务并返还费用，回复********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你帮我查一下我这部信号为什么老是不好啊？好长时间呢，之前给你们答电话，查了好多次了，【坐席】稍等，我看一下，【客户】一个月一个月前就开始答了【坐席】行明白，稍等，我看您之前确实有这个投诉记录，咱们这边的没有人跟您联系吗？后续，【客户】没有，一个月前我都打人工一直说给我刷，唉，后来给你刷新一下吧，刷新一下数据干嘛的，这不好使啊，关键是我们这个联通用户都不好使，同时都不好使【坐席】嗯，行，那这种情况的话，我这边的话再跟您联系一下，看让师傅过去就是龙潭联通周围，比如说按一个信号放大器，看能不能改【客户】它这它，嗯，它的附近的信号就是信号，就是他一会4G就一格一格信号，一会4G4G那个标就出来，一会没了，一会出来，一会没了就一直在跳，明天就没网，【坐席】噢，信号是一直不好吗？还是最近才就是不好的这种情况，【客户】最近334个月开始的，【坐席】嗯，好的？【客户】你们一直都不处理，关键是下午寄出来，这4G用户现在是不管了是吗【坐席】不是我这边的话再跟您联系一下，让师傅过去看一下，可能是不是基站的一个问题，【客户】现在以前没1.5G没出来的时候挺挺好使的，现在你们普达5G的4G老用户现在也不管了，【坐席】或者，嗯，确实这个确实给您带来不便了，我这边尽快给您联系师傅过去看一下？【客户】能能帮我刷一下那个数据吗，嗯，他他不是说有两种刷的办法嘛，一个是就整个恢复一下还是怎么回事？他说，【坐席】可以对一个是咱们前台这边的话，给您做一下那个刷新，一个是让后台部门那边的话给您这个手机卡也是做，【客户】让后台给我刷吧，【坐席】对让后台的话，嗯，后来的话，那我这边的话就给您做一下登记了，后台那边的话就给您刷一下就可以好吧，【客户】刷刷一下吧，【坐席】嗯，行行，【客户】多长时间，【坐席】嗯，您那边的话就十十几分钟就行，就是也是把手机重启一下就好了，嗯，嗯，等一下嗯，好行，谢谢您【客户】好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，我想返我，我都我都反映好几回我这个问题了，为什么我这个流量老就是我这个老关着，为什么老走走流量是怎么回事啊？我让你们给我查了好几遍，你们也没给我查出来【坐席】您好您手机手机上面关闭了移动数据开关，但是还是会有流量，【客户】这，还是走流量，你看我都关了一个礼拜又走了200多兆，这是怎么回事啊？现在已经走了400多兆了，【坐席】我看一下您稍等，您这手机号码平常就不使用流量嘛，一直都不使用吗？女士，【客户】嗯，我都不敢使用流量，因为那回我我没走没那回回一个一回第一回啊，我没看我啊，我怎么我怎么我都不敢开这个流量了，现在你这还在走，我出去，现在我都不开流量，【坐席】嗯，那如果说女士您这个长期未使用的话，我们这边可以帮您把这个手机的上网功能给关闭掉，就即使您开着它也不会产生流量的？【客户】那您给关闭掉，那我这有什么用？我交四十三一个月，您转过了吗，【坐席】明白您的意思，那您的问题的话，我们帮您再上报反馈一下吧女士，【客户】你看我这个怎么弄，你看我这个就是关着呢，要不您可以看得到吗？我这就关着呢【坐席】这个看不到啊，女士，我看不到您的这个状态，只能看就现在功能是正常的，就没有从咱们这关闭掉，那如果是这个，【客户】关闭掉我就没法用了，但是我就就就是，嗯，流量了，这43就白花了，联网的最基本的您给我那700多兆我都没法用了，而且现在就是无缘无故它就走流量问题，那700多兆我都不敢用，因为现在无缘无故的就走，【坐席】唉呀，然后本地家是几个手机号卡的女士，【客户】我就一个呀，【坐席】那不然我们帮您这边上报反馈一下吧，让我们后台人员帮您核实一下，【客户】那好吧，您尽快点，因为我这走流量是怎么回事呢？我就不明白了，关闭了也走流量我都弄不清【坐席】行，好的联系电话，留您来电的可以吧女士【客户】您说什么？【坐席】联系电话留您来电的可以吧【客户】唉，对就用这个就行，这就是本就是这个，现在我使的这个机子【坐席】行，您保持电话畅通，女士，嗯，好的，谢谢，不客气，祝您生活愉快，再见，嗯，好的
总结：

[Assistant] ***		客户来电称针对流量的使用有质疑，客户称自己手机移动数据一直是关闭的状态，但我方系统流量已显示使用了413，我方已根据流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，要求尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，喂，你好，【坐席】，您好，【客户】你帮我查一下那个，嗯，这个这某某人卡的套餐有没有那些，嗯，就那种不实用的给我取消一下，或者再升级的那些套餐给我说一下，看一下我有没有可以升级的【坐席】好的，目前查到的话，您现在这个套餐还是比较合适的，主要用流量用的比较多，所以您这个业务里边【客户】对我就跟你们那个，【坐席】含的流量通话也有通话的话，您这里边的话有包含那个通话，200分钟20块钱的流量是有一个49的，所以我看了一下，您到时候都能用得到，【客户】嗯，为什么？为什么？是不是这个流量限速了？我最近感觉好卡，不管玩什么，看电视或者玩游戏，他都是好半天才能转出来，【坐席】明白，您说的是网络不稳定，这样的话可以通过这边的后台来帮您优化一下，建议您可以稍后过个十分钟把手机重启之后，您再看一下使用情况有没有好转，【客户】我试过了一样的？【坐席】您好，那您看什么，【客户】我这里我我这里的那个信号也是满信号啊？【坐席】那信号在其他位置有这样的情况吗【客户】唉，我感觉在这里都一样爱在我们这里？【坐席】有什么差别，【客户】嗯对？【坐席】那就是其他位置呢，就比如说接到小区换一个地方也不行吗，【客户】也不行，但是我去如果说在外面的话就比较好，比如说去那种大一点的城市，有5G网络的时候，我的手机显示显示5G的时候它就好，用4G的时候它就这样那么卡完全玩不了，玩游戏都玩不了，【坐席】明白，明白，这样的话，可以通过这边来帮您去上报，反馈一下，看看有没有其他的原因导致的，再跟您联系好吧，嗯？【客户】嗯是不是？嗯，是不是这某某人卡用久呢，【坐席】关系不太大，嗯，我来帮您上报反馈吧，看看有没有什么方法方式，再跟您进行联系沟通，好吧嗯，【客户】噢，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有，【坐席】唉，好的感谢来电，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看一下我，嗯，前面投诉单子，那个网络信号那个现在还没处理呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】稍等啊？【坐席】您现在是在北京信号不好是吗，【客户】稍等啊？【坐席】我看前期的话是有给您回过电的，有跟您联系了，意思是说现在这个信号还是不好是吧，【客户】对直接上报【坐席】嗯，您说一下您所在那个位置，【客户】我已经登记过了【坐席】对我需要核对一下，您再说一下，【客户】雅福安源？【坐席】雅所安源是在哪个区，噢那个安源区那块是吧，行好的，那我这边再帮您做登记，就是那个上网上不去吗？还是，【客户】石景山嗯，信号只有一格，然后答电话丢包，然后说话都听不见？【坐席】行好的，那我重置，嗯，那我这边帮您记录反馈联系来电这个号码行吗？行，那您保持电话通畅好吧，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，请帮我看一下我这手机号的套餐业务，【坐席】好请稍等【客户】嗯，现在通话【坐席】这个号码的话呢，咱们使用的是如意通标准卡套餐换套餐的话呢，显示每个月固定的月租费用的话呢是五块，然后呢？您这里边的话呢，就是说几乎什么都不包含，就是一个五块钱的月租费用，但是您申请办理了一个29块钱十个G的大流量的权益包，每个月的话呢，咱们加上月租费用是34的固定资费，然后您如果打电话的话单计费，发短信的话，单计费【客户】这个流量，【坐席】的话会给咱们定购的这十个G的流量？【客户】那个通话费每分钟多少钱，【坐席】嗯，我帮您查一下，请稍等啊【客户】嗯，每分钟的话，【坐席】是一毛二一毛二，【客户】嗯，120，好像我这个通话费老是不对，不对呀，嗯，我一般的不怎么用这个电话打电话，【坐席】因为我还有另外有一个号是包月的哈，【客户】嗯，都是用那个电话，【坐席】如果您觉得有异常的话，可以通过咱们这个官网WWW.10010.COM这个网址查询您的通话详单上面都有咱们明确的标识，【客户】唉，不是噢，你这能不能能能能能管，因为我和你说一下，你看，唉，没法查，你给我记录上，你们不都都那个有记录吗？记录我把我号反馈，嗯，前些前些日子啊，嗯，我收到一个短信说我那个，嗯，余额不足，我也19号这个月19号我就充了30块钱，充了3块3块钱，是收费，29块9毛几吧？这个19号刚充完了，今天25号又显示我那个余额不足，到底这个话费一个月一分钟到底多少钱？【坐席】一分钟一毛二，【客户】嗯对呀，一毛二我的达多少电话这这刚五六天的时间就有余额，不足了30块钱，根本就是我没超出情况，我不用他答答电话好这个问题？【坐席】别的话我可以给您做记录上报，上报完之后，由咱们后台工作人员给您这边进行核实，核实，到之后的话呢，会给您这边有一个咱们这个答复，然后请您也保持咱们现在通话号码的这个畅通，唉，好谢谢，嗯，行，那其他问题还能帮到您吗【客户】您还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映对手机的语音计费有疑义，我方经系统查询用户语音为0.15元/分，向用户正常解释，用户称本月未使用此号码打电话，我方建议用户可通过手机营业厅或网厅查询语音详单用户不认可，用户称不会，要求我方核实后回电，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我有两某某人充值卡，我充了一某某人，第二某某人，充的时候充了五次充值卡的密码，他都告诉我说错误，我挨个挨个一个特殊打了两遍电话，他还是提示我错误，就是充值？【坐席】卡密码输入有误，现在没法充值是吗，【客户】对，但是我输的是对的，我核实过了，因为我一次注册也算了，我输了五次，它都提示我错误，我还打了两遍电话，【坐席】稍等【客户】嗯确认？【坐席】那个充值卡就是那个密码是吗【客户】对是密码错误，充值卡就是那，【坐席】好也是对的，就是没有那个就是号错了是吧，【客户】对是的，我用本机充的，那实在不行？【坐席】我帮您把这个问题帮您记录反馈到后台，由后台给您核实一下可以吧，然后那个充值卡的那个号你能告诉我吗？【客户】充值卡的卡号是吗，嗯，您记一下【坐席】对，嗯，您说【客户】112，这是按123456个零【坐席】112六个零【客户】681300【坐席】681300，就这个是吧，1126个0681300，嗯，那我这边帮您把这个问题反馈到后台，由后台给您核实一下，然后看能不能处理，帮您记录反馈一下可以吧，【客户】对，它之后会给我们答电话的，对吧，【坐席】会跟您联系？【客户】那您能给我记一个其他的号码吗【坐席】可以您说，【客户】1850058【坐席】********是吗【客户】2137？2137【坐席】2137，我再核对一下，是1850058，然后2137，【客户】对是的？【坐席】行，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，还有其他业务咨询吗，【客户】啊，没有了【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求自己使用充值卡充值话费，但是一直显示密码错误，用户反映自己已确认密码无误，我方已安抚用户，现用户要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！充值卡号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我问你给我可不可以给我查一下我的流量？【坐席】嗯，稍等给您看一下，您这个流量，这不是敞开用的吗？是遇到什么问题了呀，【客户】怎怎么我以前那个每个月都用不完，我看了今天有误，好像给我限速了个短信吧，【坐席】您这个流量的话是这个敞开用30G之后限速，我看了一下，【客户】对啊【坐席】应该现在还没有欠限速了是吗？我看一下【客户】说没有健硕的即将项目啊现在，【坐席】对您自己单独叠加了一个五个G的流量包，这我看对不起说错，您这流量的话，通用流量应该是用了24个G了，差不多还有这个五个G多点应该就会这个限速，【客户】你能不能给我查一下，看哪个手机号码用的多，【坐席】稍等一下，正在核实，用的最多的是9438的这个来电的这个号，【客户】这个号用的最多，【坐席】等一下稍等，你这里边是两个尾号三个尾号9438的是吧稍微等0029的，嗯，对0029是用的最多的，然后剩余的再就是2324是用的稍微少一点的，有一个尾号二【客户】那个是，【坐席】剩余的两个号，用的还少，主要是您这个号，这个号差不多用了将近20个G19个G多，【客户】唉，那我也没怎么用啊，我说为什么我一开始刚那时候，我我我天天完了到没有用那么多，现在我不怎么玩了，用用的又多了，【坐席】这您是不是看视频之类的多了呀？【客户】我以前也看视频，以前看视频比现在看视频还是多少？【坐席】嗯，我看一下您上个月使用了多少G【客户】上个月这好几个月了都，【坐席】挺多的，【客户】是好几个月了，都是不够，【坐席】那这个主要是您，【客户】现在我之前的时候，你这个也也是经常看看那个视频什么的，但是呢，每个月都用不完，现在的每个月都不够用，【坐席】这个目前办也没有显示有别的什么业务，它就是流量消耗的多了，像上个月的话也是您这个号20多个G，然后2324的那个尾号2324的有20多个G，剩余的那两个号的话，有一个四个多G的，有一个一个多G的，只要是这两个号用的多一个，您这个号还有一个尾号2324的一个号码，【客户】不是我，你能给我解释一下那个为什么现在用的多【坐席】我这边显示您就是这几个月流量用的多了，没有显示别的原因，如果您要是说他之前也是这么用的，那这个只能是给您登记上报了，因为我这边查的话，您就这几个月比之前用的确实要多【客户】是我以前我确实是异常，比现在看视频看的还多，你知道吧，它是每个月都用不完现在我这个没有时间看视频了，看的少啊，只不过是晚上看，白天几乎就没看过网上都是网上看的时候多的【坐席】那，那您这个用户，【客户】现在都还还不够不够用，有的时候我这还有无线网，【坐席】嗯，那如果是这种情况的话，那要不就给您登记上报一下，让后台查一下是什么情况，查完之后尽快给您回电话，【客户】行，那你给我上报一下吧【坐席】行那，【客户】反正我感觉这好几个月了都不对劲，【坐席】行，我们核实之后很快就会给您回，麻烦注意接听一下，【客户】嗯，行好了【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗？嗯，没有了，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本月流量使用有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示前几个月都是这样用的，也没有达到限速，但近两个月一直限速，用户表示我方统计不准，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，我查那个大数据形成码，但是我接收不到那个，你们发的验证码收不到【坐席】嗯，那非常抱歉女士，它是由于咱们这个短信平台拥塞堵塞，所以导致无法正常接收短信，建议您就是在手机里边有个设置，然后把那个沃T功能先关闭一下，尝试看是否可以正常使用，就是VOLTE？【客户】啊VOLTE这是个什么号码，【坐席】高清语音通话功能？您是那个安卓手机还是苹果手机女士，【客户】安卓安卓，【坐席】安卓手机里边找到设置，然后有移动数据或者移动网络【客户】你等会啊，嗯噢，是你们的那个网络的问题是吧？好【坐席】对是的女士，然后移动网络里边会有一个VOLTE，【客户】没有完全点播，全部把我那取消了吗？我这里边没有呀【坐席】那您直接在设置搜索了，设置上面返回上一个页面，不是有个设置，上面有个搜索栏嘛，直接搜索VOA，披露位字母呢，您试一下女士，【客户】非要等会啊，嗯，VOLT，没有高清通话也没有吗？没有包中通话是吧对有没有【坐席】嗯，那咱们这边的话可以把您的这个问题给您记录一下，然后让咱们后台尽快联系您，帮您核实一下，看什么时间可以恢复使用，【客户】嗯，假如说我现在扫码，那也进不去，【坐席】噢，对理解那确实是非常抱歉，女士这个问题的话是突发情况，从今天早上开始，那我这边会帮您加急备注，让后台尽快联系的，【客户】好好，那我知道了【坐席】嗯，唉，那好，还有什么其他可以帮到您女士？【客户】哪个卡【坐席】唉，好，那感谢来电，请您帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求用户表示现在依然无法使用，希望我方尽快核实并回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，那个麻烦您帮我查一下，就是我是上个月还是，嗯，是什么情况？是怎么就是话费，因为这个手机是用的网的嘛，然后是每个月是不用交的，然后不知道为什么会扣了好像200多块钱吧【坐席】几月份啊女士？【客户】啊什么，【坐席】您说的是几月份扣了您200多块钱啊，【客户】噢，反正是这个月前两天刚交的，但是几月份我没注意，【坐席】稍等一下【客户】对就是，然后突然间前几天就是说好像是欠费了，现在就没网了，然后才发现那个好像说是欠费了桥条，【坐席】行，您好女士，【客户】这个目前呢，【坐席】查了一下这个的话，您交这个费用是有抵扣您11月份的一个11月份的一个流量手机上网流量费，以及12月份的一个短信费用的，【客户】11月份11月和12月都是流量嘛【坐席】是12月份的话是短信费，四毛11月份是产生了手机上网流量费二百零一块8分钱，【客户】是对呀，就是因为我们一直用这个，然后网都是就是好像特别多，然后我们就只是就是把这个手机放在店里面，然后也不用它干嘛，什么都不用，就只是就是跟个人就是登个微信，然后跟客户联系，然后接打的电话，然后再就没有别的用网的G啊，而且我们这点网应该是够了，【坐席】打开了呀？【客户】噢，什么，【坐席】把那个手机的数据是不是打开了呀？打开了的话，即使您不用的话，在您WIFI信号不好的情况下，也会自动切换到4G的网络，【客户】噢，不是您说是什么？您是说哪什么开开，【坐席】嗯手机的那个数据就是那个蜂窝功能【客户】嗯，不会开这个不开这个用不了，因为我没有就是说没有联网嘛，因为我每个月？【坐席】打开这个数字的呢，是吗，【客户】数据不是每个手机正常都应该打的呀，【坐席】是这样的，您打开那个数据之后的话，您这个手机您就是，即使您不不上网【客户】来电提醒是【坐席】它也会走流量的呀这个，【客户】对对对对对对【坐席】然后您需要把【客户】本机号码，【坐席】给您关一下的，【客户】不是您是我，等会明天给我看一下，因为我的手机稍等，在设置里是吧，就是那个，【坐席】嗯那个数据网络，您需要把它关一下，您在不使用的时候【客户】您说的是哪个数据网络呀？就是说，【坐席】手机里面的数据网络呀，女士就那个4G的网络【客户】就是移动数据网络和蓝牙设置吧，就是把，【坐席】那个数据网络，您那边应该不太清楚是怎么显示的，就是把那个数据网络给关一下就行，【客户】我这边就只有一个什么重置，重置WIFI和移动，因为这个手机这个特别特别老的那种地方都上网都不会那个不会用他的那种，然后我这边就没有没就没有开着什么移动数据和蓝牙设置这个东西啊，【坐席】嗯，您也可以登录手机网厅查询一下，您手机上网详单，这个的话，可能是这个流量都是属于被动计费的，只有您使用的这个流量的，【客户】那有没有什么，可能是因为我们正常，就是我这个号都在电源宝来，没有发生过这种情况，然后交费怎么突然间，然后就欠费了，然后才知道说什么，怎么会欠欠那么多钱，然后而且我们也没有去开这些东西啊？【坐席】那这样吧，您针对这个费用的问题，我这边给您上报，给您反映一下，会有工作人员与您联系处理，可以吗，【客户】行行，那应该就没出现过这种情况？【坐席】联系电话的话，到时候是留您来电的号码吗？您注意接听好吗，【客户】噢行，就是您到时候就是说这个能改电话吗？因为这个这个号是店里的店里店员【坐席】您说一下集团号【客户】啊，********【坐席】18614行186，********，已经帮您上报反映了，您到咱后台工作人员联系，您好吧，【客户】2031？好的好的，谢谢，【坐席】嗯，还有其他的问题吗？不客气，【客户】没有了，谢谢，唉，那个你帮我查一下，我这个我这个不是绑的，是网网就是宽带的吗？我这个是每个月都不用自己付费的吧，因为一直没从来没交过，【坐席】现在这个手机号的话，您在不产生额外费用的情况下，每个月是不用您交费的，但您有产生了费用肯定需要您自己单交呀，【客户】明白明白，行，那咱们后台联系我，然后看怎么解决是吧，【坐席】嗯对，【客户】嗯好嘞，行谢谢，您还有其它问题吗？那没有了【坐席】嗯，好的感谢来电，稍后请您帮我按两个一，【客户】好的，【坐席】嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号：******** 2020.11月产生的201.08元的手机上网流量费不认可，称手机没有打开过数据，建议用户查询手机上网的详单，正常向用户解释，用户不认可，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这有一个流量，超出的费用是306，这个这个是怎么超出来的，【坐席】显示套餐流量超出了一一千零六十三兆流量，超出之后是按照每兆三毛钱来计算的，【客户】那我这我不认可【坐席】因为您费用比较高，我连接客服也实在无法在线给您直接处理，先生，我马上我直接给您上报一下，记录之后会有我们有关部门工作人员？【客户】上报，你不用上报，我现在就不认可这个费用，因为这个第一你没给我提示，第二，我这手机我压根压根没用，压根就没用放在这了，你知道吗？我也不知道手机有后台有什么的，你知道吧，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这样的我，因为我帮您看一下，您那号码之前确实也没有反映过流量费用问题，但是费用也确实也比较高，原因客服确实没有权限，直接给您全部处理，【客户】这样我先跟你说啊，我手机是是是那个冰淇淋套餐的，我有一个手机也是咱们联通的，我这个手机基本不怎么用，这个我也我我第一我不需要别的，你把这个费用给我退了，给我退到那个话费里就行了【坐席】先生您先听，您先听我说说明一下，因为这费用确实比较高，我原先客户没有先给您承诺，您全部给您处理，但是尽我最大的，但是尽我最大的权限的话针对于本月产生的流量费用的话，就是我这边最大处理权限就是就是您先生您承担150元，剩下的费用我这边可以给您做一个记录，在五个工作日内退还到您来电号码账户中先生，【客户】我150不认，不认我，我要全部退了，因为我不知道，我这手机压根压根就没用，【坐席】噢，明白那这个问题确实需要，我先给您先上报投诉，【客户】那我我另外一个手机就冰淇淋了，TMD什么无线套餐，我也超过什么费用，它就全全部都给我退了，就就是说什么一一个电话一次，我我我特别知道这这个那个这是你们那个操作流程，你你你把这个情况上报一下，你就该什么时候给我退，给我退了，退了我话费了就行了，行吧转吧，【坐席】我这边给您记录之后48小时内会有我们工作人员给您联系，给您进一步处理的问题，麻烦您注意下电话接听先生，【客户】我这手机真不怎么用的是？【坐席】唉，没有关系，您可以留一个，您能不能方便联系的好吗，我记一下，稍等1520，【客户】1520，********【坐席】********对吗，【客户】266？对，【坐席】好的，那联系您这个号码，先生，【客户】嗯好，我的要求诉求就是全额退退话费啊？【坐席】这个具体怎么给您处理？因为我们后台工作人员回复为准的好吗，【客户】对对你就把我的诉求诉求诉求说了就行了，我要全额退退话费啊？【坐席】那麻烦您保持电话号码畅通，还有业务咨询吗【客户】嗯嗯好
总结：

[Assistant] 客户********来电称本月没有使用过流量但是产生了318.90元的流量费用，我方已按上网日志正常解释客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈减免流量费用，不同意按照套包核减，要求全部减免，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，这个我之前反馈问题，上午给我答电话，我没有接到，说我可以打10010这个查询，你帮我查一下吧，【坐席】行行行稍等啊，先生好，嗯，您好，先生，感谢您的耐心等待是这样的，这个处理结果的话，确实它这个已有数，就，但是这边没有标注，需要给您再次记录，因为它需要根据语音这边给您进行协商的，嗯，所以的话，这边后台没有标注，所以我这是还得暂时给您这个上报至后台的，您能麻烦您就是注意接听一下电话吗？要不着，没事的话我看记录记了好多次了，嗯，或者您可以留一个您的能联系到您的电话，就是您随时能接听的这种电话，嗯，【客户】这个，噢行，我现在这个我也今天发送一下，你给我再上报上去了，【坐席】阳线上是工单，稍等那个电话，您给我一下先生【客户】就这个吧，********，【坐席】能联系到您吗？就每次打都接不通打，我看后台都打好几个了【客户】嗯，我这主要是工作原因，我这一段时间有空我这一一天白天不，【坐席】告诉我，您现在就哪个时间段能有时间，就是我给您标注一下呗，【客户】噢，可以这样啊，【坐席】嗯，有时间的，嗯，再见【客户】那就，【坐席】来回复噢【客户】时间段，现在是今天12点到2点【坐席】12点，是中午的12点到，【客户】对到两点，【坐席】周周中午12点到晚上的2点到晚，【客户】中午2点，我两点以后就上班了？【坐席】到12到10四点到14点，然后那个，然后那个明天的明天也是这个时间点吗，【客户】每天最迟明天我想想啊，对一天工作日就中午有时间，或者是晚上从六点钟以后【坐席】晚上6点【客户】六点到，【坐席】六点是18点以后啊，【客户】对12点到，嗯，二十点八八点吧，【坐席】到八点，嗯，都有时间那个就回复，其他时间回复接听不到电话，【客户】嗯，嗯【坐席】行，我这边备注好了，到时候他教您这个有的时间这边给您进行那个上报，再给您回复，到时候给您协商一下，给您添麻烦了，先生，那还有什么可以帮您，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询处理结果，详见上次工单：TS******** ，烦请处理。谢谢！    中午12-14点， 晚上18点-20点 都有时间回复，其他回复接听不到电话，烦请处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好就是，嗯，那个行程，那您您管吗？就是那个就是那个就是那那行？【坐席】4G宣城卡是吗，【客户】啊？对对对对对，【坐席】您说【客户】嗯，是这么回事啊，我家呢，我是北京人，但是我们家挨着河北，就是我肯定是没去过那，但是他他老跳网，您明白，那意思就是说它老就是说它有的时候它它给我发条短信说河北欢迎，但是我没去过，但我这行程上面呢，它就显示我这个去过，河北能我我要过那个检查站呢，他给我要三天的河南证明，但是我没去过，我没法跟您解释，这怎么办，【坐席】噢，这样，【客户】嗯对？【坐席】老跳网是您手机跳网是吗，【客户】嗯，我也不知道这是手机票啊，还是怎么回事，就是说，嗯，我也不明白这是什么，这这是怎么回事？就是说我在北京呢，但是离这河北他比较近，然后呢它就往那边，就是他给我发条短信说河北欢迎你，然后我一查估计我就去过河北号，是的很，【坐席】嗯，行，我大概理解您的意思了，先生，我这边给您上报上级反馈一下这个问题吧？【客户】嗯，嗯，行，那什么时候能能给我结果啊，【坐席】嗯，48小时之内，【客户】嗯行，如果这个这个结果如果处理的话，有几种可能了，【坐席】这个可能性，这得让后台人员给您先核实处理一下先生，【客户】主要是我这是比较急，【坐席】这边给您做个加急处理吧，先生尽快给您回复，【客户】嗯，好的好的好的，你你你你你要尽快给我啊，我这真是急事？【坐席】行，我这边给您做个加急处理来电的号码是吗，【客户】对对，就是这个号码，【坐席】也是来电的号码登记的那个学生卡，【客户】对对对对对，【坐席】行，我这边给您反馈一下，【客户】唉，好了好了，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见先生【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称因为自己离河北近，手机老是称河北欢迎您，用户不认可称自己没去过河北手机老是跳网导致用户行程卡显示自己去过河北，用户特急要求我方尽快回复，要求明早必须回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】那我问一下我订购的手机怎么那个信号怎么不好呢？我发那个验证码发不过来是怎么回事，【坐席】是一个位置信号不好，还是在所有位置信号都不好了，【客户】嗯，信号有，就是我这个发那个发那个信息啊，发不过来就是【坐席】什么验证码的，【客户】嗯，对对对验证码发不过来【坐席】是什么验证码呀先生？【客户】就是那个【坐席】是什么平台的验证码【客户】啊？那个北京那个电脑啊那个？【坐席】噢，健康保的问题是吗【客户】电话号码，查话费，【坐席】给您反，目前您反映的这个验证码收不到的问题是系统正在那个处理当中，这个问题正在核实，正在修复当中，这边给您记录一下，工作人员尽快联系您，好尽快处理，然后您再耐心等待一下，好吧，【客户】噢，行，【坐席】嗯，给您添麻烦了，先生实在是抱歉，还有什么帮到您的吗，【客户】嗯？没有没有【坐席】唉，不好意思，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********收不到健康宝验证码，要求核实原因并回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下我，我那天反映的那个就是那流量流量不是超了吗？然后反映的问题你们你们解决了吗？然后这几天打电话我可能没接着，【坐席】请，稍等我看一下，我看了一下这边多次联系您都没有联系上，【客户】嗯，对对我我那手机一直放在那里没没没管，他没没有没有人接，【坐席】那这个需要您等需要这边后台给您回电话，跟您详细沟通这个流量的费用问题，您要接听电话的时候？【客户】嗯，你不能不能那个现在不能解决是吗，【坐席】抱歉我这边处理不了，让后台给您回电，【客户】我就不知道他什么时候打电话，因为我手机有的时候不放在身上【坐席】那就请您到时候重新拨打回电话会再跟您联系，【客户】好的，【坐席】我再给您催一下这个事情【客户】嗯，那你帮我催一下吧，我看看？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】没有没有【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应流量费问题，前期已多次核减过无法在线承诺，工单：TS********，2021年2月产生35.91元，用户不同意承担，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我怎么突然间收到一个短信，有一个20块钱呀，那是什么费用呀？我也没超流量，我打电话也不花钱？【坐席】稍等，我看一下，帮您看了一下，您这边每个月的话，它的固定资费就是有一个220元，您是说前期有一个欠费那个20是吧？【客户】前期啥时候欠费了呀？【坐席】您指的这个20是指的这个费用是吗【客户】就我那20块钱我都不知道咋来呢，我们每个月流量我都没超过，【坐席】噢，这边核对一下稍等，【客户】没提醒过我超流量呀，然后突然间今天给我来个20块钱【坐席】嗯，我看一下，这个是属于在使用当中，6月份和7月份超出的流量，女士还有9月份，【客户】啊，那也没人提醒我呀【坐席】它是会以短信的方式提醒您6月份，【客户】我也没看到，要看到我肯定那会会就是那个给你们交了呀，【坐席】抱歉，因为它是6月份有一个30，然后7月份一个十块，9月份一个十块，因为前期可能账户里面有费用，已经扣了20，所以建议您把这个20交一下就可以了，【客户】那这是流量超的还是怎么着呀【坐席】流量费，【客户】那那个我交不了，你也没提醒我也没看到呀，对你给我申请一下吧，这个或者您找上面的那块，主要是我也没看到那信息说我超流量了？【坐席】行，那我帮您进行反馈，反馈之后会安排专人联系您的好吗，【客户】行好了，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202006-202007-202009月份产生的上网流量费40元不认可，我方已正常按照上网日志和客户解释，客户不认可称没有收到流量超出的通知，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我这个手机号，你那有显示吗？1861，【坐席】嗯什么问题？嗯【客户】056826，就是为什么这个月又欠了30块钱话费，【坐席】噢，行，我给您看一下，您稍等啊，【客户】对您给我查一下，嗯【坐席】唉，好的，稍等啊，您这个是36元的校园套餐是吧？嗯办的是包年的，到22021年的5月31号到期，然后您这个里面的话是额外订购了一个19元5个G的一个流量包了，这个您知道吗？之前让退，【客户】没没早就退了，去年就退了，去年好像有什么一个发生了就行了，然后当时就给退了，【坐席】对，但是您这个当时没有取消呀，这边显示的话是每个月自动续订的，不可能啊，那行？【客户】那没去掉，你这给我扣，你给我扣几个月了，已经什么时候开始生成的吧，【坐席】看一下您这个是什么时候办的？稍等11月23号办理的，【客户】11月23号你刚给我扣几个月，11月18，你扣了几个月了已经，【坐席】11月18号到现在应该是三个月了吧，【客户】但是上月怎么欠了？唉，是上月欠了一个两块多，那个后来就直接就给交了，交了这月又刚刚又又玩了一个30，我我不清楚是你们这怎么操作的，因为以前也就发生过这种问题，我这我这别的号也不用，这种问题你们就强加于我们这个，这个你们这个，这个什么，唉，是业务，我没办理业务，你们强加于给我知道吧，后来也给我退？【坐席】您是几月有交费，这个月一号有交费是吗，【客户】现在我这手机已经停机了，就不欠30嘛，上个月欠一两块多我就就没就没，没什么没问就就直接就给交了，然后就嗯那个没了啊，就直接那两块多钱我就交了，这这就玩了一个30哈，所以说我再我才问你们到底是什么业务，给我强加了什么业务知道吗？没经过我个人的，【坐席】唉唉，【客户】你强加给我这个，你们这就就给我生成了的业务在咱不说，咱不是说呢，这钱多钱少了是啊，就是说咱们，【坐席】嗯嗯，唉，【客户】咱们给你重新给你，该该怎么你说了你给我打电话给我发短信啊，我认可在在我任何情况下，我才能履行你们这个服务了，知道吧，你再给我语音服务是不是我都没任何，你就强加给我这个服务，我不需要这个服务问题是知道吧，唉，你们打好几回了，【坐席】还有的先生，【客户】还有你给我取消吧，我本身也没用啊【坐席】这五个G流量就没有了，这个流量包里面的好吧没有，【客户】没有，我也没用五个G啊，我还没用5G流量【坐席】而且您现在【客户】五际套餐，【坐席】确实是有一个欠费，有欠费的话，我这边还给您办理不了这个业务，【客户】谁能怎么办？【坐席】我看一下啊，稍等30，嗯，但是因为它怎么扣的呢，【客户】它就是那个那流量包，【坐席】查一下套餐，99块6毛3，那这样吧，您稍等一下，我后台帮您核实一下，听到音乐不要挂机好吧，现在都在我这30的，您好先生，嗯，唉，您好，您核实一下，您这个欠费的话，就是您这个流量包的费用，那流量包我没有没有订购，为什么要欠那个费用？就是11月份的话，您这边也没有订购过是吗？没有订购，我什么时候都没有订购过，那要不这样吧，嗯，您这个问题的话，首先给您带来不便，非常抱歉，然后您这个问题的话，我这边给您做个记录吧，后期会有工作人员回电给您处理一下，这个问题，您看可以吗？你什么时候处理啊？我现在要尽快，嗯，我给您登记完之后，快的话今天就会给您回，如果今天不给您回，然后明天肯定会给您回复的，然后您注意接听电话就行，更换流，嗯，应该可以办的，【客户】嗯，不是你你这个这个你开，你说十三十九块钱流流量包，因为你为什么扣30啊，【坐席】30兆，【客户】但是什么【坐席】您之前呢？您这个流量包不是一个月的先生，您这是三个月的流量的流量包，我说你这三个月流量，一个一个月19块钱，三个月你给我来个30那行，然后这边可能是您之前的话，有一部分的话余额，然后抵扣了一部分，然后这边的话现在还有一个这样的一个欠费，然后您这个问题的话，我这边就给您开通，我之前充的余额您还扣了，这些都不能这些，我根本就没有订购，你扣我钱，嗯，那这个问题的话，我这边就给您做登记了，您是您这块反映这个事儿了呗，你三个月的那个都给我扣了，这个的话，我会给您一块儿都做一个登记，您注意接听电话就行，好吧，那你尽快吧，行，到时候再经过您来电的，这个就可以是吗？这个套餐我也不要这个什么我记得我一直都没订购，你也给我取消了，嗯，那行，那我一块都给您备注一下，您到时候注意接听电话，都会有工作人员回电给您处理一下的，然后，嗯，到时候回电回您来电，这个号码可以吗？行可以，嗯，行，那您这边注意接听电话，那感谢您来电
总结：

[Assistant] ***********用户来电称查询手机欠费，经我方核实用户11.18办理19元5G大流量包，每月19元，正常向用户解释，用户不认可，称自己没有订购过该流量包，并且拒绝承担该费用，用户强烈要求我方核实原因，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，好吗，【坐席】嗯您好【客户】我这个，我们那个新入网那个，那个那个打电话什么都没开通这个？【坐席】您这边的话信号正常吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】您方便换一个信号，正常那个地方就是网络位置，您办一个，我听不太清您讲话【客户】嗯，嗯它好，嗯，嗯，您，【坐席】噢不好意思，女士，您这边的话声音，【客户】那个嗯，对什么套餐？北京联通号码都发不了？【坐席】您这边方便换个位置吗【客户】嗯，嗯，噢，我这是这个这个，什么帮助，嗯，帮助？【坐席】您看您方便使用其他的手机设备达过来吗，【客户】对，嗯，嗯好的【坐席】女士您好，您现在的话说话是断断续续的，确实听不太清您说话，【客户】呀，嗯好的，您好嗯嗯，幺是，嗯，异地，然后36的话就是，嗯，拜拜，100元一元那个，嗯，对【坐席】女士您这边的话是？【客户】我这个是再见，嗯，这个月，嗯，那个身份证号码我的那个卡吗，【坐席】女士，我这边听不听不太清您讲话，女士您好，您方便使用其他的终端来答电话吗？或者其他的号码，【客户】嗯嗯，知道了，把把那个，他说我的身份证他再换？【坐席】您这块是这回说话听不清了，女士，您现在您在哪个位置啊，【客户】过户了，我想那个，这个都装不上，【坐席】噢，超过这不错，您这边就在这说话就行，不客气，【客户】没有了？【坐席】您那个当前位置的话信号不太好是吗【客户】好比唉呀，你说我这交电话费，到时候完了我都打电话，根本就我往我，你说话我听得清，可是我说话你听不清，老是这样的噢？【坐席】噢，您是在哪个位置？我给您做个信号检测好吗，【客户】唉唉，拜拜，对，嗯，嗯好【坐席】您这个方方面，那您这又听不太清了，女士您这个，不用您刚才的位置，【客户】嗯，那个那个，嗯，现在，嗯，【坐席】嗯，又听不见了，您这边断断续续的，【客户】唉唉唉唉，嗯，这个资费的好吗？【坐席】嗯，女士，您要是能听到能听清我讲话呀，您就这样女士，您先把手机卡拿出来【客户】嗯，嗯，嗯嗯嗯好，【坐席】噢，您要是有时其它的设备能正常拨打电话呢，您建议您用其他设备来拨打，【客户】嗯，行行，你们现在有没有，好，谢谢，嗯嗯嗯，嗯，没有了，嗯，嗯，是的，是的【坐席】女士，我这边听不清您讲话了，有您这个建议您还是【客户】嗯，噢，嗯嗯嗯行，嗯，好的，这边的话，嗯，就是您说，嗯取消你你这个月本机吗？那我现在这边看一下您这个号码，下个月帮我办理，到时候您如果您交费之后正常收费，嗯，这我知道，嗯，谢谢，嗯，这个是【坐席】女士您好，您好，您我打断您一下，您这个断断续续，我也听不太清楚，您讲话女士【客户】对对，【坐席】啊，您打断您一下，您这个先不要说，我能听清我讲话对吧，那您这个，【客户】嗯嗯，【坐席】建议您呢，使用一个其它能打的通，正常打电话，那种设备来电10010，然后给您嗯检查一下您周边的信号问题【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】啊，然后它这是我确实听不太清，您讲话啊，女士您这个方便换个位置吗？您看看哪个位置刚才挺好的，怎么就突然就这样了是吧【客户】嗯，好的，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个上个月就是我上个月有个有个你们这边多收了15块钱的一个流量费，然后说给我退回来，好像没退吧【坐席】好的您稍等，我帮您看一下女士这边确实是女士给您看到的话，有这个前期的工单，然后是没有给您退费是吗？女士，嗯好的，那根据您这个问题的话，这边给您在这个记录一下记录，反馈一下之后会有工作人员跟您联系？【客户】对，不是你们为什么没退呢，【坐席】这边的话给您显示您这个，嗯，就是记录的这个工单，他是显示显示这个状态已经办结了，所以说如果您这个没有退的话，这边再帮您这个记录反馈一下之后会有工作人员，【客户】就是你，那你们这不是骗人吗？就说退了，然后然后也没退，然后又减去半半截？【坐席】这个应该是给您，这个也是给您这个回电，是吗？女士，您有接到咱们这边的电话吗，【客户】跟电话没关系，说要给我退了呀，这几个工作日一百工作日退的呀，【坐席】这个在在几个工作日就是承诺您退呢，【客户】你们都几个工作日及不知道嘛，这都过了半年了呀，这都过完年了呀【坐席】稍等，我看一下？【客户】为什么没退显示完结呀，【坐席】嗯，这边确实是显示这个，所以女士您不要着急帮您，这个给您处理这个问题的话，【客户】那你们这不是骗人吗？不怎么样，【坐席】这个也许它有这个退费，但是有这个延迟，所以您，【客户】嗯你延迟也不能延迟半个多月吧，【坐席】女士应该，如果您这个工单已经办结的话，说明这个费用也是给您退了，但是有这个延迟，然后您现在反映没有给您退费的话，这边根据您这个？【客户】你那边显示退了没，【坐席】嗯，这个是查看不到的女士，嗯，如果您说您现在还没有收到这个退费的话，可以帮您再反馈一下，【客户】不是我是收到一个一个话费的那个，短信，然后我看到短信里面是扣了的？【坐席】嗯，短信里面是有退的是吗【客户】是扣了的，【坐席】扣了【客户】没费了【坐席】噢，明白您的意思，您稍等女士帮您这个把您这个问题再给您这个反馈一下，【客户】那你们再核实一下吧？【坐席】然后，嗯，好的，那女士这个联系电话留您这个来电号码您看可以吗，【客户】对对？【坐席】嗯，好的，那女士还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，请稍后做评价中，帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈前期费用问题详见工单TS********，用户称在12月份产生的手机上网流量费没有退费，我方已正常向用户解释，用户不认可，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你给我查查我这个流量使多少，【坐席】稍等一下【客户】就从昨天呢，昨天到昨天的，【坐席】您说是嗯昨天用了多少吗，【客户】昨？嗯昨天到今天的【坐席】嗯，这个当天的话是查询不了，只能说是看到截止到现在总共用了多少先生，【客户】是吧，昨天我这昨天前天都没了，昨天刚给我的，昨天给完我昨天刚跟朋友给我发发的信息，说我已使用套餐外，套餐外流量是225.3，【坐席】125兆，稍等，我看一下啊，查到这个月的情况，它确实是有流量超出先生【客户】嗯，是超出完了昨天，【坐席】25兆啊？【客户】我刚刚申申请一下过三三个G的流量，完了之后它怎么昨天到今天怎么又使225.3了？【坐席】您说是昨天刚申请了，给了一个30个G的流量是吗，【客户】三三十三个G的？【坐席】三个G我看一下稍等，嗯，昨天确实是有这个申请稍等查了情况下，昨天这个订购的话，这个确实还是没有使用完呢先生，嗯，那这样吧，这个问题的话，我这边给您登记上报，核实一下吧，之后呢，我们这边后台详细查询一下之后，再次与您信息给您看一下好吗，【客户】这关键你这昨天给我这个这个这三个G流量嘛，我我现在到现在，昨天我这还得流量，还关着没开怎么怎么昨天到昨天14号到了，昨天没有返还是吧【坐席】明白明白，查的情况下确实是您订购的这个流量确实还是有的，嗯，当月的话，这个流量确实有超出这边，只能说是我这边先把这个问题给您登记上报，核实一下之后再次与您联系，给您详细查询，看一下吧这边，【客户】我这我这个我这我这流量，为什么我18号就开始给关了，到现在了，嗯，就是昨天那个刚给我申请，一下子我刚申请下来给我，唉，我昨天怎么用更少了，225.3啦M，【坐席】明白明白，那我这边先给您登记上报，反映一下这个问题，您先等我们这边后台人员与您联系好吧，这个也很抱歉了先生，【客户】嗯嗯喂，你好美女呢，刚才我关着呢，我流量关着呢，一直还走啊，是吧？【坐席】嗯，明白明白，这个非常抱歉，我这边先给您登记上报，到时候我们这边48小时之内联系您，给您再做处理先生，您注意保持电话畅通就行了，好吧，那您看还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那感谢您来电，稍后帮忙按两一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称对于当月产生的流量费用不认可，产生扣费：   61.02 ，已经正常解释，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，喂，你好唉，能能让刚才那个客服给我回电话吗，【坐席】刚才的是吗？嗯，它有什么问题吗？先生您这边，【客户】嗯，是这样，就是他让我，因为我反馈了一下，就是申请码的问题，【坐席】嗯，嗯，【客户】完了之后，嗯，他那个说那个让我查一下有没有问题，我刚才看了一下还是有问题？【坐席】还有一个问题是吧，现在还不行是吧，对，行，那这个问题的话我可以给您再次上报上报后台后台给您核实一下这个情况是吗，【客户】嗯那啊行吧，那你这个东西嗯？【坐席】这边会给行，我这边会给您特殊上报的，先生，这个您放心，我这边给您投诉上报了，然后投诉上报给您，这个尽快给您做加急，让后台尽快给您核实，给您处理一下行吗【客户】嗯，好，谢谢【坐席】行，到时候会有咱们专人给您联系联系您，本机来电，您等咱们电话就行，好吧，我给您投诉上去，【客户】好了，好吧，嗯【坐席】唉，行，那还有其他问题吗？嗯，没了，谢谢，唉，不客气，不打扰您时间了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映 称行某某人录14天 漫游地记录 用户5号离开北京到保定 现在查询还有到北京的记录 要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急 有升级投诉倾向 请处理！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，麻烦你给我看一下我这个号的流量超了是吗？是没有提醒啊【坐席】您流量这方面确实使用超了女士，【客户】怎么没有提醒啊？就刚刚又发了个短信说已经超出1.107G，【坐席】女士，我们在您流量快使用完之前和您使用完当天的话，都有短信下发通知您，我看一下给您提醒您的话，是在1月10号的时候给您下发一个短信通知，然后在1月16号17号您在19号当天的早上晚上的8:50使用近的女士，然后还有在那个，嗯22号，就今天这边有超出流量提醒，但是我们在您这个二十一二十号的时候有这个，有交费提醒，女士有欠费提醒，然后您充值有这个提醒，【客户】但是我我没有看到这个，这能撤消吗？不是一个号能撤消吗？一年一次【坐席】这个抱歉女士，因为您号码属于单位的女士，如果您对这个费用有疑问的话，那我只能说给您做上报反馈这个问题女士上报给您做反馈，【客户】行，那您帮我反馈一下吧，因为这个我从来没有，因为我没有仔细看短信，我一会我看一下吧，要不然的话我不可能再继续用，这一点多G啊【坐席】我能理解您的心情，女士和您诉求，所以我这边会把您情况给您上报反馈公司，到时候会有公司工作人员给您进行核实后答复您的女士，【客户】行，好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，还有什么可以帮您？【客户】嗯，唉，我跟你说一下，我另一个号，你可以给我查一下吗，【坐席】可以女士您说一下号码帮您看一下【客户】嗯186【坐席】1861032【客户】********，这个流量还有多少？【坐席】1433？那女士有这个手机号的六位数服务密码吗，【客户】没有没有密码，【坐席】那您说一下机主姓名，【客户】嗯，机主姓名应该是吴义峰还是某某人忘了，【坐席】嗯，第一个，那我帮您做转接，您输一下机主的身份证号，女士稍等一下，【客户】好勒，【坐席】女士，您好，这边的话验证已经是通过了女士，然后这个号码套餐的话，那个流量一个月是给您三个G的，然后截止目前为止有剩余，是剩了后看一下，就是上个月结余过来是有两个G女士，还有本月的就是三个G还有本月的三个G所以您这个月总共流量可以使用六个G？【客户】嗯，噢，还有六个G的是吧？唉，你不是你看看我这个有没有额外订的流量包呀？我记得有是不是有订啊【坐席】没有女士您来电话都没有办流量包，您是有办语音包噢，不也没办语音包，就一个单独套餐，您是25？【客户】行行好的，那谢谢，就刚才那个你帮我反馈一下吧，好吗，【坐席】已经给您上报反馈了女士，到时候会有工作人员给您进行核实后答复您的女士，您保持电话通就行，【客户】好了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，还有其他什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的20.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】二三，唉，你好，我现在那个网特别次，【坐席】应该是，宽带吗？还是手机号码，【客户】嗯？嗯不是手机号？【坐席】嗯，是在所有的地点都是这种情况吗，【客户】嗯，就我现在来确定是这样，我换别人也这样，就是最近我在这都特别慢，而且别人的那个号都不卡【坐席】嗯，那就建议您把这手机卡拿下来，放在其他的手机上获积分【客户】啊不是，【坐席】试一下【客户】不是有一个，我们这也有别人也卡【坐席】就在这个位置就卡是吗，【客户】就是？唉，对对，【坐席】嗯，您可以说一下在哪个位置帮您查询一下【客户】嗯，云卡丰台云岗北里42元【坐席】对***院这边【坐席】对42号院，【客户】40号院？【坐席】您稍等，在这个位置的时候，手机上面显示的信号正常吗，【客户】信号正常？【坐席】之前状态没问题是吗【客户】对，就是从今天开始，昨天好像还好，昨天下午吧大概，【坐席】嗯，嗯，【客户】到五点左右吧，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用的情况，嗯，嗯，好，嗯，那这边还有其他可以帮您的吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员为您服务我这个卡这个号什么套餐？唉，你好，嗯，不好意思，这这个听不太清您的声音，1978031，唉，您好，喂你好，【坐席】，嗯，现在要比刚刚好多刚刚那边声音断断续续的先生，【客户】我说你们这电脑手机联通手机信号都没有什么情况啊？您说没有信号是吗？嗯，是在所有的地方都没有信号吗？我说没听清，嗯，您好，喂，唉您好？【坐席】可以听得见吗？【客户】我明白你能听到我说话不，【坐席】嗯，现在可以了？【客户】我说我手机没信号，什么情况，【坐席】是在所有地方都没有信号吗？还是说只是在现在所在的这个地方没有信号，【客户】信号都不好，都没有信号，就是在骚扰电话正在，【坐席】嗯在所有的地方都没有信号是吧，嗯，有重新启动一下手机或插拔一下电话卡试过吗，【客户】对？嗯，手机没问题，就是信号有问题，【坐席】行，那您这个信号这边的话是显示几格呀【客户】不是说什么3G的，【坐席】显示3G【客户】嗯，我这个电话，这个卡，【坐席】行，那针对于您这个在所有地方，这个上网速度都这个不好的话，这个我这边帮您看一下，到时候让这个后台部门来核实一下情况，【客户】嗯，好的，你帮我看一下费用吧，【坐席】行，那我这边先帮您后台刷新一下，然后给您上报进行反映？【客户】嗯，什么意思啊，怎么退订【坐席】嗯，我这边帮您后台刷新一下，您这边大概等五分钟左右重启一下手机试一下看能不能行，【客户】好，谢谢啊？【坐席】不客气，那我这边的话帮您反映的话，您看联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】可以，嗯，【坐席】行，那我这边马上帮您反映，【客户】嗯【坐席】好，那还有其他我能帮您的吗
总结：

[Assistant] 河南省鹿邑县马铺镇邵庄行政村某某人大庄，用户来电反映自己手机号码在所有的地方都没有信号，重启手机插拔电话卡都不行，用户要求我方核实情况，给自己回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】我这个宽带，【坐席】，高兴为您服务？【客户】你好，你你帮我看一下我这个号怎么上不了网【坐席】您这个来电的号码是吧，嗯，是这样的，我这给您看了一下您的服务功能，这个状态都是【客户】对这个我？【坐席】账号的话有没有重启试过呀，【客户】什么没听清再说一遍【坐席】我这边显示您的功能和状态都正常的，您这边有没有开关机重启试过，【客户】没有？我跟你说我这个号码现在已经已经是有包月了，上网都特别慢，我朋友圈都答不开，【坐席】那建议您就是说您可以开关机重启，如果不行的话，建议您把您手机卡放到其他手机上尝试一下，因为您的账号密码都是正常的，【客户】那你它现在怎么解决啊？我去营业厅也去了一趟营业厅也没给我去营业厅也去了一趟，也没给我弄好，用他用人家用人家的联通卡就行，他搁我手机里就网速特别慢，就特别快，然后用我的就不行，但是我一我装两某某人卡用用我的移动啊，用那个移动号网速就特别快，【坐席】那您这边有没有尝试就是直接补一某某人卡呢，【客户】补了补卡也不了，我去营业厅了吗？卡我也换了，【坐席】卡坏了，然后就上网，特别慢，信号正常吗？【客户】信号正常啊，【坐席】嗯，好，那您这样吧，我给您反馈一下这问题好吧，【客户】嗯，这某某人卡放到人家手机里边，嗯，也慢，我这个号，我用你们营业厅那个小姑娘的那个联通号放在我手机里面，它就不办，它就扣了，这个你们所说的办法我都尝试了，帮我帮我换新卡，开机关机刷机，错了？【坐席】嗯，唉，好行，那我给您反馈一下这个问题，让我们工作人员核实一下情况，联系电话，还留您来电，这号码好吗，【客户】是的嗯嗯，【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，【客户】尽快哈【坐席】小时之内跟您联系好的，嗯，那感谢来电，请您对我的服务评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映********上网慢，查询功能和状态正常，称已换手机换卡仍上网慢，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我问一下，就是那个手机那个查那个，就那个房子那个形成卡，噢，噢，就就是嗯，它现在显示就是说查不到信息跟跟咱这个有关系吗？跟他们联联通？【坐席】先生，您这个是通过什么进行查询的呢【客户】微信微信那个，那个国务院，那个不好意思就正常查询啊，结果就是兑换卡拿出来，【坐席】是没有信息【客户】嗯，对他说你那个是怎么说来着我，【坐席】就是查询不到您近14天内的行程吗？先生，【客户】对对对对，我看到他上面写的是那个，嗯，抱歉，没有找到您的行程数据，按按正常道理的话，我不在北京吗？我应该能能查到那个，就，嗯，就是北京市原来带个箭头，现在没有？【坐席】那先生，我这边可以先将您这个情况给您上报，然后您通过这个来电号码进行查询的吗，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，我这边可以去给您反馈一下，然后这个呢，也建议您是在微信里面和微信的客服联系一下，看他们那边的话就是，【客户】嗯，支付宝我也试了【坐席】支付宝也是无法查询，嗯，那我这边去给您反馈一下，那您呢，就是保持这个来电号码的畅通，会有工作人员和您联系就可以了先生，【客户】对行，就是明天以后呗，是吧，【坐席】嗯，是的，这边的话呢，需要将您的情况给您上报，工作人员会尽快处理，这个问题，处理完之后会跟您联系，然后您就可以通过这个身份证号码查询了，【客户】行行，这个这个应该会会跟咱那个跟咱们有有点关系是吗？给你，【坐席】这个就是您这个情况的话呢，只能是上报给您反馈一下先生，因为这个具体的话呢，也不清楚是哪一种原因所导致您无法查询，【客户】这之前我之前我也能查到，怎么最近我好长时间也没没没那个，就是一直在北京，我也没查过东西，怎么这两天我突然我这我也查，就是别人也查那个东西我也查一下吧，因为我没看没有，【坐席】那我这边呢，尽快给您反馈一下，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】好感谢您的来电，请您稍后帮我打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电称通过微信查询码查询不到信息，我方建议客户再次尝试，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，为什么现在那个通讯那个大树新春卡那个老收不到，验证码很慢吗【坐席】嗯，您是通过那个微信的那个叫叫，【客户】APP也用了微信，晓得月都用了，【坐席】嗯，因为那个微信小城殉难，无法接收验证码的，这个我们刚才是接到有这个通知，现在是那个，的确是有这个无法接收的这个情况，嗯，然后那个，嗯，现在也正在这个尽快的查询您，这个您可以再关注一下，【客户】嗯，手机那个APP上也接收不了，【坐席】因为它这个有可能就是查询的用户比较多，它那个比较优惠，然后那个现在这边是也已经是接到这方面的通知，那您也再关注一下【客户】嗯，好好好行，谢谢啊，好好好，拜拜
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，您帮我看一下我这个手机有没有乱扣费的情况。然后那个你看我一下，我的流量有没有超了？【坐席】您的套餐是一个59元1个腾讯天王卡。800分钟通话。然后是现在流量的话。腾讯的40个G定向流量，现在用了还不到八个G呢还有37个G左右啊，还有33个G左右【客户】嗯。那你看一下我这个账单上边有没有流量超出的情况。【坐席】这个月的话显示是有流量费用，24块钱1月份产生的。【客户】噢，1月份产生的，除了这个，你看一下上个月有没有。【坐席】上个月的话，流量费是29块3，月租59，没有其他费用。【客户】好。就也是超出了是吗？【坐席】对，都是超出的流量费。【客户】那那这个月不对呀，这个月你不是说才用了8G嘛也没有用那么多呀。【坐席】我说的您用的是八个G的话，是属于定向流量，您再使用定向流量之外的话，是走日租宝的，一块钱一个G。【客户】噢，那这两个月算下来一共超了多少钱？现在方便吗？【坐席】总共超了53块，三两个月的流量费。【客户】查流量。除了这个前还有别的乱扣的费用吗？【坐席】没有其他费用了。【客户】这个没有费用，一共59是吗？好的。【坐席】月租是59块钱。【客户】噢不是不是，我是说这两个月超出的一共多少钱？【坐席】53块3毛钱。【客户】53块3是吧？那你给我申请一下，把这个钱给我退回来。【坐席】是有什么问题吗？女士？【客户】再见。因为我不知道，也没人给我发短信，我没有收到这样的短信流量，超出的这种短信都没有收到过，这个钱就给我扣了。【坐席】我这边显示的话，您这都是有正常使用记录的，看个人走音，等于它属于是腾讯之外的，需要单独收费。【客户】单独收费，那当时就没有人告诉我呀这个东西。【坐席】在您当时申请的时候，宣传界面上明确写着的，这个腾讯之外的话是单独收费，一块钱一个G。【客户】那不行你给我退回来，如果不退回来的话，我就上诉了，我就投诉了。这个就没有。【坐席】这边显示的话都是有。【客户】这个卡就没法用了，你要这样说的话。【坐席】如果您如果套餐不合适的话，可以帮您上报，改其他套餐。【客户】不我不要，你什么时候能给我把这个费用给我申请退回来。【坐席】我这边显示的话应该都有正常使用记录的，收费都没问题。【客户】嗯。你别说这些，你别说这些，那没有什么提醒，没有要我话费充1万是不是都给我扣了？如果这样的话就没有那个短信提醒嘛。那我这边帮您。【坐席】我试一下吧，【客户】帮我反馈什么时候能给结果。【坐席】48小时内有人员联系48。【客户】不行，不行你赶紧给我处理。今天12点。【坐席】我这边查询。我这边保修时间48小时内联系。【客户】嗯。你，别48小时了，你给我现在就上，就就反馈一下就行了。大概什么时候能给我结果。【坐席】48小时内这一个。我这个答复时间。【客户】不行。今天下午。【坐席】您看什么时间有事，我这边帮您。【客户】今天下午6点之前。【坐席】我这边会帮您备注，催一下，尽快联系您。【客户】对啊，你赶紧给我。这个，这你给我上，然后他们什么时候能给我打电话呀，【坐席】这个具体保证不了这个。【客户】那你给我赶紧上诉加急好吧，给我反馈一下，如果下午6点之前没有看到电话的话，我就投诉了好吧，你的工号是多少啊，【坐席】工号是7553。【客户】7553是吧，噢行。那你赶紧给我处理一下好吧？【坐席】对。行，您到时候等一下您的电话，有人员联系。【客户】嗯，行，谢谢啊。唉，对。【坐席】不客气，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了。唉。【坐席】感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见。
总结：

[Assistant] 河北省某某人***		用户来电反映自己对12月份和1月份的流量使用有疑议，产生流量费用53.3元，我方按照上网日志与用户解释：使用过抖音之类的软件，用户对此不认可，称自己没有使用过流量自己家里面有wifi，我方收费不合理，已正常与用户解释，坚持自己没有使用过，要求我方核实原因，并退还费用，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，我这个号码欠费办理，嗯，这个退费，你看看为什么现在还没有办理完毕啊，【坐席】什么意思？先生，这个号码怎么了？欠费【客户】我这个欠费我这个欠费欠费呢，就是你们的这个原因导致的，然后，但是那个三三十一号吧，好像是1月30，嗯，12月31号晚上啊，我投诉他们，你们这个受理的它一嗯1月1号上午，唉，好像是八点钟吧，还是几点我记不清了，给我回个电话说是啊，这个已经申申报退费，说的是这个1月4号下午4点钟之前啊，这个退费完毕，可以正常使用，为什么到现在还没有啊？还还没有恢复网络呀，【坐席】钱，完成退，您稍等，我这边查一下，咱们这个单子稍等，嗯，好的好的稍等，稍等先生之前也是用这个号码来电反映的，咱们这个问题对吧，【客户】对，是的，【坐席】嗯嗯，好，我看一下啊，【客户】应该是元月一号吧，元月一号上午给我回复的，【坐席】嗯，嗯，【客户】说是4号，嗯，她说是1月4号下午4点之前，办理退订关闭【坐席】嗯，稍等，刚才帮您查询，嗯，先生，您是说咱们客服人员跟您回复咱们电话的时候，是告知咱们这个费用是多长时间给您退还到账呢，这边显示没有充，【客户】好啊，1月4号，1月4号16点之前退还到账，他跟我这么回复的，【坐席】它这边是这样跟您说的是吧，我看一下啊，【客户】你们现在都有录音【坐席】嗯嗯，行稍等先生您好，对于这个情况呢，我这边赶紧再帮您催一下显示这个确实没有退还到账，我这边呢，帮您再提交一下这个单子，让后台加急帮咱处理好吗？先生非常抱歉，先生，请您耐心等待一下，【客户】啊，错错了好几天了，我这一直什么他当时给我回复的，说是1月3号说下午可以开通，嗯，然后1月4号下午退回退费完毕啊，退还到账他，但是我我这等了好几天了，这今天6号了，还没有动静啊，【坐席】嗯，行行，我这边呢，赶紧给您向上反映，再帮咱们催一下，让后台加急帮咱处理一下这个情况您非常抱歉，先生，您需要耐心等待，【客户】那有有有记录是吧，【坐席】有记录，确实有记录，嗯，【客户】嗯嗯，好的好【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详情请见TS********用户来电，对12月产生的173.07元流量费用不认可，我某某人常解释客户不认可，请相关部门处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下我这某某人卡的套餐详情是什么，【坐席】您来电这某某人手机号，您来电的这某某人卡，嗯，基本套餐是一个腾讯大王卡套餐，月租19块钱，按天收费，月租19块钱，按天收费，然后的话是有30个G腾讯专属，免30个G专属免流，如果您使用免流以外的软件，是按照日租宝的形式，扣费一块钱，一个G当日有效自动续订，语音播打的话是每分钟一毛钱，国内接听是免费的？【客户】那可以更改套餐吗，【坐席】嗯，您大概需要多大语音流量的呢先生，【客户】我我需要我需要不用专属免流量，我需要那种，就是说需要固定的国内流量【坐席】嗯，这样先生，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续的话，有专门负责咱们套餐的产品经理跟您联系，您到时候再选一个适合您的套餐，您看行吗？先生，【客户】好好谢谢你啊？【坐席】稍等一下，那联系电话的话留您来电号码可以联系到您吗，【客户】好可以的？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈，您后期接听一下电话，先生还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好没了，谢谢【坐席】感谢您的来电
总结：

[Assistant] 1、业务名称：办理腾讯大王卡(19)		2、发生时间：2021年2月2日15:32		3、计费情况：用户来电反馈办理了腾讯大王卡，快递员要求必须充值100元才可以激活，用户不认可		4、用户要求：用户要求解释一些为什么强制必须充值100元才能激活，烦请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我这边是一个便利店，然后在我们电视那个那个联通的就是，嗯4G网络就是覆盖不太不太好就在店里上网很慢？【坐席】嗯，手机号是多少呀【客户】嗯，就是我是那个所有人都都是都是这样，然后给您一个手机号，嗯186【坐席】1861220【客户】********【坐席】0296信号不好的问题大概出现有多长时间了呀【客户】对，都有两个多月了，都一直变【坐席】您反映【客户】好吗？之前好像之前反映过这这个弟弟家店？【坐席】反映过没解决是吗？还是不好是吗【客户】嗯，时间太长了，忘了，【坐席】您，具体地址您说一下吧，我给您查一下，【客户】嗯，北京市朝阳区【坐席】嗯，朝阳区，【客户】东四环中路【坐席】东四环中路【客户】60号楼，【坐席】60号楼108室，【客户】1084，嗯？【坐席】就是很长时间了，一直信号不好是吧，【客户】对对对，【坐席】到了之后的话是信号弱呀还是不稳定，【客户】就是信号弱，主要是4G上网慢，【坐席】达电话没有影响是吧，【客户】对对对达电话没有影响，【坐席】好的我查一下，稍等，正在查，您稍等一下，您好先生，那针对这个情况的话，确实很抱歉，耽误您的使用了，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，嗯，那这边您说的这种情况的话，我们给您看了一下，相关基站已经建设完成了，目前的话正在对设备调试，建议您耐心等待，有那个信号基站了，但是目前的话还得还正在调试中呢，【客户】嗯，噢，明白明白，行行行，好的好的好的，【坐席】随时联系我们，【客户】好的，好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有没有，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯，好，拜拜
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是那个我办的，这不是大王卡吗？然后那个它那个不是说那个专属流量是免费的吗？然后为为什么我每天都就是不知道从哪扣的，就每天都扣点钱扣点钱，我也没打过电话什么的，用的都是微信啊，什么那个，就是咱们那个专属那些APP，别的都没用过呀【坐席】嗯，帮您看了一下，本月的这个，您产生了手机上网流量费是八块，是定向流量，有40个G腾讯APP使用定向以外的这个流量是按照，【客户】我我我知道，我知道，嗯，咱们这个就是专属APP之外的，咱们是不是就是只要用了就扣一块钱，这个我知道，但是我根本就没用过呀，【坐席】那您稍等，帮您查询一下？【客户】我一共因为我一共就使三个软件，一个微信，一个就是咱们快手，它一个，就看看那个腾讯新闻，这些都不是那个，这些不都是那个腾讯专属的，那那些APP嘛，它怎么可能会产生那个套餐外的那个流量吗，【坐席】您稍等【客户】嗯，你你帮我看一下【坐席】好的，您好，先生，感谢耐心等待帮您查询了一下，这边再帮您看到，除了您使用过快手之外，还有微信，嗯，您有使用过这个，比如说应用宝打开过这样的软件，还有这个未识别出来的这个软件就是其他的这个软件，【客户】应用宝不是也是腾讯的吗？我我是从咱们那个公众号里面下的应用宝去下载这些专属的APP，如果说这个不是的话，那为什么会体现在咱们这个王卡那个公众号里面？【坐席】那这边的话帮您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗？【客户】那那您大概什么时间就是能核实出来啊，因为因为我这情况不是一次两次了，好几次了就是之前这个之前是本来是开始用的，还可以，就是因为这个，这是我姑姑的手机，它平时根本就不用一些杂七杂八的东西，然后我都给您确定告诉他了，就是这几个软件是可以就是那个在套餐内流量的，但是这个开始头几个月是基本上就是，嗯，用多少钱扣多少钱，后来就老老不知不觉就扣钱，而且它扣的不是说一块钱，咱这咱们那个要是说它是它是扣一天扣一块钱，这个我还可以理解，就是，比如说我不小心打开别的IP了，我估计他嗯也不打电话，它有时候一天扣就是几毛钱，几毛钱，不是开的那种，或者是两块多或者是什么什么的，而且他一天就算就算是用流量了他，嗯，它这岁数人，他不能说一天用咱们两个G的，这个流量嘛，又扣两块，你你明白这意思吗，【坐席】明白您的意思，就是说您打开这个APP，就是您扣的这个费用已经超出了您这个使用情况？【客户】对对而而且好，除了这几个APP，别的APP根本就没下载，就手机里就这么几个软件，他怎么可能说产生这个套餐外的流量那个钱呢，【坐席】那这边给您反馈一下，然后工作人员会在48小时之内跟您联系的，您注意接听一下电话【客户】行行行那那？【坐席】电话啊，不客气，联系电话，留您来电的号码您看可以吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，那您注意接听一下，还有其他的问题帮到您吗【客户】没有就这个问题，您那边帮我抓紧就核实一下就行了，然后，我就不想说，再出现说这种就是那个胡乱扣款，这种这种情况发生，因为我自己手机号我也用的大王卡，我手机上有没出现过这种情况，我用了有两年了，然后我不这个确实是有是有这种情况，而且我也是就是我也是干那个通讯工作的，什么这这些工作了，我我懂，肯定懂，这个他这个不可能出现这个扣款这个情况，【坐席】的给您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，注意接听一下工作人员的电话，【客户】行行行，谢谢你啊【坐席】啊，不客气，不客气，感谢来电，祝您春节快乐，再见【客户】唉，好了，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对流量使用情况产生质疑，我方已按移动上网日志查询向用户解释，用户不认可称定向流量以外产生的流量费用与实际使用情况不符，要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉呦，你这联通人工服务怎么这么差呀？【坐席】嗯，非常抱歉，让您久等了，先生，这个咨询的用户比较多的时候会等待久一些的，您看是遇到什么问题了呢，【客户】是啊，我刚才我给12345打电话，两三个五给您至您纳的吧，就我这个手机，这个这个我的手机这个串号，昨天我上个通州区，我打疫苗的，我手机我手机显示我去过时间直接装我，可是我没去过石家庄，往外出县上去，我直接装啊，【坐席】就是这14天完全没去过，但是他那个查询结果显示有去过是吗，【客户】嗯？啊？去过石家庄我我确实我没去过啊？【坐席】就近14天您没去过，但是他显示您去过这么一个问题，对吗，【客户】唉，对对对对对对对对，这1月份我要不找您？【坐席】那我马上给您把问题上报，具体会有咱们人员详细核实之后给您回电处理，请您注意接听，工作人员回复电话好吗，【客户】好好好好，那谢谢你了啊，没有没多长时间呢？【坐席】这个正常是会尽快给您反馈处理的，先生，我尽快给您加急一下的好吗【客户】好好好，那谢谢您了，不客气，感谢，【坐席】来电，祝您生【客户】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来点反应自己近期并未去过石家庄，但是查询漫游地信息结果却显示有去过石家庄，现在影响用户的正常生活，用户要求投诉，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，唉，我这我这个怎么说呢？我是帮人家想问一下能不能办这个业务啊，就是我给这个阿姨啊，买了一个两G的老年手机，可是卡呀，好像是咱们联通的4G或者5G卡，嗯，但是他说他儿子，但是他他说他好像这这某某人卡是他儿子给他办的，嗯，就是他儿子在外地，嗯，好，那我反正就是？【坐席】现在它这个手机用不了对吧【客户】对我能不能就是能不能，就是还不提供什么东西的话，您帮他加一个两际业务行吗？就是能用这两G手机？【坐席】是哪个号码呢，【客户】就是我达过来这本机号码，因为我也不知道他号码，因为我还是换到我手机上，那我的，【坐席】嗯，好的【客户】我交了之后，因为老太太不会弄白山路，联通营业厅也不对，也也不行，开开了吧，嗯，怎么少这么多发票的呀，我说的那个，【坐席】您好先生，抱歉让您久等了，咱们这边的话可以帮您尝试开通先生，但是无法给您保证，您这边的话开通之后就一定能用先生，【客户】噢，那那对您给他开通一个两G的那个那个叫什么业务？因为这手机只支持移动和联通的两G啊，因为老太也不上网怕，我怕他上网产生大量费用，到时候老太又又又着急，【坐席】那我这边的话帮您开通，然后需要验证信息，您这边的话问一下机主姓名，身份证号和证件地址，【客户】嗯，这个好像都挺费劲的，因为老太也不在我身边，是小区的老太太，确实是这样的，【坐席】那您还是问一下吧，问完之后您再来电，【客户】嗯噢，行吧，那我知道了，好了好了好了，我明白了，【坐席】需要提供机主姓名，身份证号和证件地址，【客户】噢，好的，唉，那，那那好，那等那这边可能查不到行行，我知道了，好了，唉，它这是年轻的人给开的，还是说他姥姥岁数大的人开的，就比如说【坐席】年轻人年轻人，【客户】嗯，年年轻人开的，噢，我明白，是个是个儿子，开的呗，明白了，行行行，好的好的，麻烦你了，嗯【坐席】那行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求开通2G上网服务，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，大点声听不见，【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】请问我这个号怎么给我停机了，【坐席】目前看到的话您是有未结清话费的？【客户】我开通的时候交了50，我也没达电化，你上网不是花多少钱啊，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】我也就刚用了一个月吧【坐席】您好，先生这边帮您看了一下您12月份和1月份的消费，然后我给您念一下，您12月？【客户】12月，我12月份不就那两天吗，【坐席】但是就那两天您也产生费用了呀，您12月份的上网费是四元钱，基本套餐费用2块4毛，一共是6块4毛【客户】嗯五【坐席】您12月份的费用，然后您，【客户】还有还有还有四十四十多块呢，【坐席】您1月份的费用是上网费26块4套餐费用19元【客户】我上网从哪来的？20多块钱？【坐席】您稍等，我帮您看一下您这个流量的话在哪？【客户】我那我那我这机子现在不是一个月30个G的流量吗，【坐席】一个月30个G的腾讯专属定向流量？【客户】又又是腾讯的，这他妈联通也开始坑人是吧，【坐席】嗯，如果您对这个流量费用不认可呢，我这边可以帮您记录后台工作人员呢，会进行核实之后给您回电好吧？【客户】我肯定不不满意的，因为它广告上做的这也在那也在那个部分通用就是就是微信用QQ的时候快手了，这些都是免流量用的，我在行，不分什么腾讯以外的网络，嗯，广告是这样打的对不对啊？【坐席】嗯，我这边呢，已经将您的问题进行记录了，然后联系电话，留您来电的号码可以吗？嗯，我这边已经将您的问题进行记录了，联系电话就留您来电，这个号码可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好的，然后那您保持这个手机畅通，后续呢，会有工作人员联系您的？【客户】可以畅通，不是都能打进来吗，或者您留或者，【坐席】好您留一个备用的联系人，【客户】我不留，我就是就这个号就答我这个号就行，【坐席】嗯，好的，嗯，好的，【客户】我这都还产生了什么费用，【坐席】目前帮您看到的，您12月份和1月份产生的，目前就是这些费用，上网费，还有这个基本套餐费用【客户】那我这个，我现在这个上网哪个网我不能只能看腾讯的呀，先生，您可以，【坐席】在微信上面关注一个王卡助手，【客户】我现在问你，那你不用我关注他去我我关注他，我不用给你答电话，咨询你们，【坐席】因为它这个免流软件是非常多的【客户】我每个月是，【坐席】过了白款了，【客户】哪个不能用你办吧，【坐席】嗯，那这个建议您可以在微信上面关注一下网卡助手，然后它上面有非常非常详细的介绍的先生，【客户】我不跟你说了嘛，我不会弄，我要会弄，我还问你啊，【坐席】嗯，我这边可以帮您操作一下先生，您看您现在先打开微信【客户】我现在打开微信充的话，我我功能化的时候不会切换，我在通话当中切，切换不了，我不会，我只能属于？【坐席】嗯，先生，我教您，嗯，然后您直接按主卡把咱俩这个通话按到免提，嗯，看到免提了，现在对吧？嗯先生是按到免提了吗，【客户】你说吧，【坐席】嗯，按到免提之后，那个回到主页，按中间那个小房子回到主页之后打开微信，【客户】嗯，嗯，【坐席】打开微信之后，在上面的搜索栏里面搜索王卡助手，大王的王卡片的卡，【客户】不会搜索，【坐席】嗯，对的，搜索之后还要关注一下，关注就能看到了，【客户】您看您现在？【坐席】嗯是搜索完了吗，【客户】那就给我另外的流量了吧【坐席】我说您先搜索一下王卡助手？【客户】帮助的吗【坐席】嗯，祝是助力的助手是就是？【客户】行，是王卡申请助手吗【坐席】对，就是王卡助手，然后关注公众号关注？【客户】就是王卡助手是吧【坐席】嗯，是的，嗯，找到了吗？先生，【客户】就有一个网卡，公众***，然后点进来，关注公众号之后，进到他这个主页之后，右下角有一个特权，嗯，您看您是否看到了特权两个字，【客户】稍等这边搜索一下，谢谢啊，【坐席】王卡助手进来之后呢，是右下角有一个特权，两个字，【客户】那再见，网速太慢那个流量多的吧，还掉线了，掉线了，那你给我说的话这个没有扣费的，【坐席】您好先生，【客户】那网连不上，无法连接网络？【坐席】无法连接网络是吗？嗯，那就是说您现在没有处在一个无线网的状态下，我说那您家现在是没有这个无线网是吗，【客户】没有【坐席】嗯，那不好意思，先生目前的话您是关注不了了，然后就按照我刚才给您给您的这个流程搜索网卡助手，您看您刚才也搜索了，关注之后右下角有一个特权，点到特权就可以看到了，还有其他问题可以帮到您吗？嗯，好的先生，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份的流量费用不认可，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，帮我把那个电话打的真费劲，真打进来了【坐席】人工服务的话是一直都有人的，可能您打的时候同一时间段来用，用户量比较大，导致人工坐席繁忙这个，【客户】噢，那我想问一下，现在这个宽带呀，还有没有那个这个活动，因为手机号绑定那个宽带，【坐席】咱们这边有一个办宽带的，办宽带时候给您这个手机号，手机号里边的话呢，是会带一点的，这个通话还有这个流量的这个，然后那您大概的话，稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】最低的话是157块钱一个月，一般的是，【客户】嗯157呢，【坐席】对宽带手机绑在一起的套餐的话是157块钱一个月，办的时候呢，需要这边您，您这个一次性去预存1380，按的时候有一个一次性的综合工料，费用是一百，加在一起呢，是1480，然后宽带带宽的话是300兆，【客户】那要是不用，【坐席】不绑定的话300兆，如果单独包月的话是148块钱一个月，包年的话，像那个办包年有优惠，六个月，送一个月，十个月送两个月，然后18个月送六个月这样的，【客户】嗯，噢，不不不，与手机号绑定的话是一百四十八一个月是吧，【坐席】148块钱一个月，如果是单独包月的话，【客户】噢，那要是手机手机绑定，那就就便宜是吧【坐席】手机绑定的话它是有折扣的，您预存的话？【客户】多少号扣啊，【坐席】300兆的500兆的，还有一千兆，这个都不一样的，【客户】就这么多？【坐席】就300兆的是吗，您说300兆，我刚给您说的这个157的就是300兆的这个，【客户】嗯不是我说你这个手机绑定那个，噢，157是吧？那我这有多少通话分钟数【坐席】手机号的，通话的话是一千流量的话，是22个G这个？【客户】噢和我现在差不多是吧【坐席】现在给没有呀，您现在这边这个流量的话呢，是这个九个G7个G白天的两个G晚上的，然后600分钟通话，【客户】个，嗯，【坐席】一样呀这个，对不一样呀这个，【客户】嗯噢，那行吧行吧？好，就1985年就可以是吧，【坐席】您要办理的话，通过咱们这边也可以帮您去做这个，下这个订单，到时候会有师傅跟您联系这个，您要通过听的话也可以办这个就看自己了，【客户】那行了，我现在就在营业厅跟前呢，我直接去营业厅办理吧，【坐席】嗯，行，那这个也要办的话，也可以通过厅里边这个，【客户】嗯，好的好的，【坐席】行，那这边还有其他帮您吗，【客户】再见？还有帮我帮我看一下本机号码现在怎么消费，【坐席】稍等，我看一下，现在是办理一个月的话是50块钱，然后后来又加了一个29块钱十个G的流量包【客户】嗯，嗯，好，请您稍等你帮我把下个月取消吧【坐席】这个，这个流如果说您流量用量较大的话，还是建议做一下保留这个他29块钱十个G这个，然后除了这个，我看其他的订购这个，所以这个您还有一个那个商务的一个炫铃，然后加在一起，现在89，嗯，那个89块钱一个月的话，是300条的短信，600分钟通话，17个G的一个白天流量，然后两个G的晚上流量，晚上流量是11点到第二天早上7点的这个，【客户】噢，嗯，麻烦你帮我把那个29取消【坐席】您如果要做取消的话呢，可以帮您操作取消，但这个需要麻烦您去提供您的信息的这个，您这个号有修改过后的服务密码吗，【客户】可以？好像没有吧【坐席】那提供一下其他信息，先说一下机主的一个那个姓名这边，然后身份证号的话我给您转，这个语音验证码，您自己按键去做一下输入稍等，帮您转接这个，【客户】再见好的，【坐席】验证通过，然后这边您再说一下，您的一个地址就是证件的，然后需要详细到门牌号的位置，身份证的地址，那麻烦您提供一下，【客户】嗯***一号楼二单元201，【坐席】嗯，对是稍等，好，给您核一下，然后的话是2889，这号的话取消一下这个包取了之后流量不做结转能用到本月月底，那么这个月会扣您一个月收费用的，下个月没有也就不产生扣费了，确定要做取消是吧【客户】嗯？是的，嗯，您稍等？【坐席】业务的话呢，是已经帮您办理成功了，稍后呢，如果说您这边有接到对我本次服务的那个测评短信的话呢，请麻烦您帮我打个十分，谢谢您的支持，这个业务已经帮您办了，那这边还有其他帮您吗，【客户】没有了，非常感谢【坐席】嗯，不客气，先生，那感谢您的来电，稍后请评价，服务满意，十分满意，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求投诉某某人营业厅人员姓名：某某人福全，编号：2q1807yy043，用户称此工作人员态度极其恶劣，要求我方记录反馈并严肃出并回电告知，请尽快处理谢谢！。