[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，你好，是这样的，我这个手机号，这个这个网，这个一直就是信号太差，你那个我我这好久就来了，打电话了，我就就是透过这，这个什么时候才能好啊？说来给我装那个什么叫叫什么接收器什么的也一直也没人理，我也没人管？【坐席】，就是他是在某一个特定位置是吗，【客户】这样的，我们原来的时候这边有一个那个就是叫放大叫扩扩大器，我也不知道啊，接收网站就是网站，后来不是那个解除网站就取取缔了嘛，取缔了以后就是我们这边信号就特别差，一直这又快两年了吧，差不多，【坐席】嗯那您所在位置吗？在哪一块呢【客户】然后？嗯，朝阳区【坐席】具体的【客户】八加D，花家地，金星路2号院，【坐席】啊先生位置是北京市朝阳区八加D，【客户】嗯，金星路金黄金的金，高兴的兴，这个电话，我我我去年前年老打，今年要哪个打了我我我都打烦了，打了也没有什么效果，打完了也就是还是这样，【坐席】新兴路，【客户】嗯，2号院，【坐席】唉，好苑【客户】嗯，2号楼三单元602【坐席】2号楼三单元【客户】902，嗯，【坐席】就是，您说是走的，是家里边这个手机信号弱是吗？影响使用，【客户】对呀，打电话现在还稍微好一点点，就是主要是就是我看看我买个东西什么的，根本就买不了，这这半天就就就就上不去，我也没用用，就是用个手机就用不了梦说电脑了，怎么弄啊你说，【坐席】唉那个是就您家里的网络，就说是不稳定呢【客户】我这不是那个，不是WIFI，是那就是手机那个那个流量？【坐席】移动数据是吗【客户】移动数据对，【坐席】行，那您看我这边给您反馈一下，您所说可能这块的话是，嗯，上网网速慢，影响使用这个情况，建议您先留意一下后续使用情况好吧，确实给您带来不便了【客户】是你，你看我这个是怎么弄一下呀，我这个你，你看看你，你现在先这样吧，美女，你先我这个好久没给我启动了，你那个你给我更新一下吧，好吧我我一会关机看现在【坐席】不是这边给您优化一下，建议您稍后把您的手机开关机重启再试一下好吧【客户】啊，我这好久没有优化了，好酒，那个什么也一直我也我都懒得弄了，都都都都有点有点还行吧，那我那行吧你你看看它那个接收器的问题，你看看你是不是让管这一片的给我打个电话，看看是怎么弄啊，这个大过年的我也，【坐席】帮助行，那我先给您反馈一下吧，就联系来电这个号码是吧【客户】对啊，谢谢了，那你给我优化一下帮我关，【坐席】看一下吧，行那，机手机再试一下，【客户】嗯，我现在就可以关机，五分钟以后再开开是吧，好勒，那谢谢嗯，再见嗯，【坐席】来电，谢谢，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这话费多少钱，【坐席】您这个套餐的话每月是19，然后您办了一个每月最低承诺消费90的一个活动先生，【客户】我外办的消费就是那个，【坐席】这个系统显示您之前有办理过先生，并且当时办理的时候他有短信提示的【客户】我怎么办的？那那就是的那个【坐席】就是您每个月最低消费达到90，给您赠送呢，是18个G全国流量，加一个会员权益，这个业务是非常合适，我看一下您最近就基本上每个月都差不多90左右啊先生【客户】消费90，怎么再给18个G流量是不，【坐席】啊对啊【客户】那我现在的话费还有多少钱【坐席】余额吗？余额现在不准确的，因为上个月账单正在出账和本月账单，它正在统计当中，如果人家查询这个余额的话，这个建议您明天再查，因为现在是不准确先生？【客户】刚才说我停机了，这是发信息还是咋咋回事【坐席】那这个我看了一下，这个余额现在显示不准，我这边显示是目前欠了，是25块3毛1，但是实际的对？【客户】我咋还能欠了呢，【坐席】这个实际上具体扣了多少钱的话，这个确实是现在查询不准确，建议您可以明天再查一下先生，【客户】那我的积分【坐席】今天的剩余，【客户】一千二十五，我扣什么了？欠25，【坐席】这个看不到啊，先生，因为账单正在统计当中，【客户】那我一会师傅不充话费就停机了【坐席】先生，您可以先去，就是先预存一些先生，要不然您不也会扣月租吗？请您先存一下，然后？【客户】我的账户是十十九吗【坐席】对，但是您这个不是有个最低承诺消费90吗？这个账单具体怎么查就是产生形成的，这个您要查就是等到4号查，您要是如果是查询余额呢，那您可以等明天查？【客户】噢，最低是唉，那90也扣吗，【坐席】就是90，比如说您这个套餐每月消费19，您在这个19基础上您达到90就行，您不到90，它按照90扣，【客户】我我我没有办这个业务呀，【坐席】您这个之前有办理的，而且我看了一下您之前，比如说10月份，这都是超过90的先生，【客户】我是我超过我，我不换没呀，【坐席】那这个我给您看一下，之前确实有办理的，并且有短信提示，【客户】而且这业务了【坐席】非常合适的，把您公司才能办的，【客户】几号的，【坐席】稍等啊，看一下您这是10月份办的，然后11月份生效的先生，【客户】是你给我答电话办的，还是我给你答电话过来，【坐席】这个我通过系统给您看了一下，嗯，应该是外呼工作人员这边给您打的电话办的，【客户】我看那信息10月份的，嗯，你能发的，【坐席】嗯，10010，【客户】他当时说可能是说错了呀，10月几号我没有啊，10月1号办的【坐席】稍等，正在给您查10月27号先生，【客户】帮助10月27号，嗯，没有我10月25号一条信息，积分信息，10月28号一个，您超过80个G没有了【坐席】这种业务的话，您办理都是有相关提示的先生，并且它也会在通话中跟您说这个，【客户】不是您看你现在听我给你办，你给我办了，你说发信息了，你信息找出来，我这没收到【坐席】那您如果要查这个短信，这边可以给您做反馈，让后台给您查好吧，我这边系统显示计费没有问题，先生业务也是正常办理的，当时有，【客户】我说我，我短信就没上过，我就是25号一个28号，一个27号没有【坐席】嗯，那可以给您反馈到后台给您查先生【客户】后来查查我，现在我要停机了，你为什么平白无故扣我就是上个月，【坐席】就会停机，【客户】又要扣90，你扣几块就是了【坐席】您的手机号码欠费就会停机，钱的话它就会停机，先生，【客户】啊，是我说你扣我几块90了，【坐席】10月份12月份1月份，【客户】噢，可返回，也没提示啊，【坐席】有提示先生，这业务都有录音的，这您可以放心，【客户】嗯，是你把这录音拿出来【坐席】您如果要想查，我可以给您做反馈啊，先生，后续有人跟您联系，【客户】多长时间【坐席】最晚48小时内跟您联系，嗯，那还有其他帮您的，【客户】行没了【坐席】有需要再联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电，表示之前根本就没有办理过承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）这个业务一直再扣自己请，通过系统向客户正常解释办理都有相关提示，客户对此强烈不认可，要求反馈核实之前录音，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你好，我想问你好，我想有个事想麻烦你帮忙一下，所以说是，嗯，我这个手机上有一些那个，以前那些就是以前玩的一些软件，它有那种，或者是没有那个注销，导致这个老是发一些信息，我想就是说让您这块，嗯，就是手机营业厅帮我把这些服务直接给我关掉行吗？【坐席】您来电的这个号码吗，【客户】对，就********对【坐席】嗯，那这个的话如果没有注销，您这边得联系相应的这个客服进行进行注销的这边，【客户】怎么能联系上一个课是啥意思啊？比如说是关于我，我在网上查的时候是网上有，网上那个就评论，就不是说评论吧，就是说那个就是有效的关闭方式，你这肯定关闭了这些选项就可以啊？【坐席】关闭一些选项，但我我，嗯，我这边的话看的话我看了一下，就是说是得，您说具体是一些什么服务呢【客户】嗯，就是一些，假如像那些有些以上这些，嗯，就是探探啊，什么这种这些这些服务它不以前注册手机绑定吗，直接现在不用了嘛，不用了，我现在需要绑定，因为他老给我发信息，有附近还有多多，那有一些需要什么什么怎么样啊，这个很麻烦，我是说是什么删除，【坐席】对，就在我这边看的话，这个的话都得联系第三方的话，可以取消的，就是说，比如说您说套餐的话，您就联系他们那边客服进行取消【客户】你那边不能直接给我取消吗就，【坐席】我这边没办法帮您取消的？【客户】没办法给我取消它，那它那意思我只能不用这个手机号是吗，【坐席】那这边具体情况我可以帮您反馈到后台，看一下后台能不能帮您处理的，您等电话，【客户】噢，那您问一下吧，您看一下，如果不行的话，那就不行得换手机号啊？【坐席】行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有没有行，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要求我方为其关闭自己注册的第三方软件，我方告知用某某人用户自行联系第三方进行处理，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】有什么可以帮您【客户】你好，嗯，就是这个网为什么现在那个信号一直不是特别好，我信号它是在4G情况下满格的状态下，那个网速一直就是断断续续的，【坐席】来电的这个号码是吧，嗯，您在一个地方，这样还是所有地方都遇到这种情况了呢，【客户】对，好的，你好那个，【坐席】嗯，有没有换到其他手机来试试呢【客户】没有他们，【坐席】卡的状态我查了一下，倒是正常的，我看您卡是2017年就开的户了，您可以换到其他手机试试看，是手机还是卡的问题，如果是卡的问题的话，【客户】嗯噢，不是手机的问题，最便宜的，【坐席】嗯，如果是卡的问题，可以到营业厅换下卡，【客户】查话费是的【坐席】无法正常打电话，是无法上网的先生，无法上网打电话都影响是吧【客户】对，达电话答复【坐席】上网严重一些是吧，那我这边把您的问题去登记反馈一下吧，到时候有咱们的新号去查，是什么原因？查完给您回电话好吧，【客户】对，对是的，嗯，流量查询，【坐席】好的先生，非常的抱歉，我这边非常重视您的问题，直接把您的问题去反馈了，您等待一下信号的处理结果，看看是什么原因好吗？查完之后我们给您回电话，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】那感谢来电，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下我这边那个新城网，为什么早上就显示没信号呢？【坐席】显示没信号，昨天有嘛，昨天可以收到吗，【客户】昨天正常的就不是我一个，对我我我们朋友这几个全都是这样，都是无网络服务，嗯，应该不给我们反反馈吧，因为我这边我好几个朋友都是这样的，都找不出来【坐席】这边我帮您记录反馈一下吧，然后也建议您稍后再就是您再换个时间段再试一下，【客户】行，好的好的，【坐席】那这边帮您记录反馈，然后您建议您换个时间段再试一下，【客户】行，好的好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码收不到行程码，提示无网络服务，现用户着急用要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，能不能帮我删除一些那个什么大数据的错误信息啊，然后显示我去过邢台？【坐席】嗯，老显示您去过新卡是吗，【客户】对，然后人家平台什么街道办事处来给我答电话，我看一下稍等，【坐席】嗯，那您是说来电这个手机号是吧？这个我需要去给您做上报的，咱这边有专人去处理？【客户】嗯，对你这样处理一下吧，我这一个月吗，【坐席】行好的我明白了，那这边已经帮您登记了，我们会尽快处理的，还有什么可以帮您，【客户】他他关键是我挺奇怪的就是他上回我去健身房的时候扫码，它就是显示我去过邢台，因为我不知道平台在哪，我们不是住在就是大兴旁边嘛，就那固安那边，【坐席】嗯，行好的我明白，嗯，好的，我明白了，那这边我会帮您去做一个上报的，咱们会有专人去处理，等这边回复吧，【客户】嗯，上上报一下吧，要不然的话那就出门，到时候人家找我麻烦你知道吧，【坐席】嗯，行好的明白，【客户】嗯，好好【坐席】您好，有什么可以帮您【客户】没有了，唉，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映行程大数据显示有去过河北邢台，用户称一直在北京没有去过，现影响通行，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我是不是这个千兆网，然后每个月不都领那个会员嘛，就是腾讯爱奇艺这些会员嘛，对不对【坐席】嗯嗯，您是在那个运运营就是【客户】那个APP上面？【坐席】爱爱奇艺那个软件上面每天签到吗，【客户】不是就是你们，是之前是你们业务员给我打电话说我是千兆那个，嗯，千兆那个用户，然后每个月有那个你那个，嗯，就是这些，嗯视频的会员，然后我领了领了之后，然后就是不是兑换吗？兑换我这个156的手机嘛，它就永远兑换不了，就是兑换，就是显示，嗯，该号码对应多个账户就没有了，【坐席】我看您是有两条宽带，您两条宽带都是千兆的，【客户】不是，是两条宽带，一个签到，一个是500兆它两条宽带绑在一起的，【坐席】嗯，就是说您，嗯，每天签到，嗯，就是您是千兆光猫，然后有那个兑换那个视频是吗对片就是兑换那个爱奇会员是那种吗，【客户】对？对兑换爱奇艺和那个腾讯这两个我都试了都不行，都兑换不了？【坐席】然后用用那个积分兑换是吗，【客户】不不用积分他就直接能领，就直接它那个签到有个千兆会员权益，然后能领领到了，我领到手了就兑换不了【坐席】嗯，那您听到音乐后不要挂机，这边帮您看一下【客户】好的，帮助，喂你好，【坐席】您好，感谢您耐心等待，然后我又看了一下这个业务，它这个是，嗯，您当时它因为它这个就是赠送的套餐，它会您当时是用那个主卡领了，【客户】对156这个，【坐席】嗯，对它赠送它也是赠送到您那个主卡手机号上，【客户】对啊，我就用这个，你们呀，你们，然后就兑换到这个手机号，它们都不行【坐席】嗯，那这个问题我这边帮您做一下记录反馈？【客户】行，然后还有个问题你帮我查一下啊，嗯，我这上面显示了我，嗯，显示了我搞一个什么连续包月功能，你看看有没有是什么是什么意思啊，【坐席】连续包月，【客户】嗯，对，因为我没有搞过这种，我怕乱扣钱，你帮我查一下吧？【坐席】那个全称您可以说一下吗全称？您可以说一下吗，【客户】什么？什么全称名？【坐席】就是就是您说的那个，嗯业务您不是说连续包月的吗，【客户】他没有显示，他就是联通PLUS会员，然后上面是我********的号码，然后下面就写了，您已开通，也许包月功能，然后下面是黄金会员，什么14项影响优惠，什么什么什么东西的，【坐席】我给您看一下，您稍等，嗯，您听到音乐后不要挂机，这边帮您看一下，【客户】好的，嗯，嗯【坐席】扣费的这个啥？他是不是可以领全E的那种？这个它是不是可以领全月的那种？是这个吗？不知道，没收到你就给您赠它了呗，然后它还可以领取权益，您好，感谢您耐心等待，唉，你好，我这边给您看了一下那个他那个连，嗯它这个的话，它是，嗯，并没有扣您费用的这个，【客户】不会扣我费用的是吧【坐席】对对，然后您之前不是还有就是需要【客户】那那个，【坐席】就是需要记单子的那个，您稍等，我看一下就是千兆光猫，然后就是那个，你那个全全意是领取就是【客户】嗯领取，【坐席】领取成功，但是就兑换不了是吧，【客户】对对，【坐席】行就显示您一个一个手机，一个号码，【客户】这一直不销户的，【坐席】行，我这边给您记录，反馈一下机主姓名，告我一下，【客户】好的好的，【坐席】嗯，机主姓名说一下【客户】某某人含山【坐席】行，然后我这边就帮您就做一下记录反馈就是来电号码留您这个号码，【客户】可以吗，对对，嗯，谢谢啊？【坐席】什么问题需要帮到您的吗，【客户】嗯，没有你就帮我再解决一下，【坐席】稍后服务评价满意，谢谢，再见【客户】嗯，行好的
总结：

[Assistant] 用户来电称自己是千兆宽带用户，领取了爱奇艺，腾讯会员的权益，领取成功之后却不能兑换，显示该手机号码对应多个账户，无发正常兑换此权益，用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这怎么收不着短信，【坐席】稍等，我看一下先生，嗯，先生是什么时间段？嗯，这个收不到呢【客户】就就刚才一个小时左右，【坐席】一个小时，嗯，是收不到什么这个号码给您下发的呢先生，【客户】什么邮邮邮政储蓄的什么都收不到【坐席】稍等先生看一下，您好先生，您反馈的问题，我这边会给您做这个记录，并反馈公司尽快处理，由此问题给您带来的不便，深表歉意，建议您可以稍后换个时间段再试一下，这边也可以给您反馈到后台，让后台人员尽快给您做这个处理先生，【客户】不是后台人员说处理，就你给我发的短信我也收不着，【坐席】嗯，先生确实给您带来不便，那这边把这个问题给您做一下反馈，让后台人员就可以了【客户】别别别别别别说漂亮话，为什么，【坐席】稍等先生，稍等先生，嗯，您好先生，您反映的问题已经初步核实了，系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭沃关闭这个沃特功能，再是给您带来的不便先生【客户】什么叫VIP功能【坐席】功能就是手机的那个VOLTET那个功能？【客户】包括NET功能在哪啊，【坐席】在手机设置里边设置蜂窝网络蜂窝数据选项，语音语音与数据选择关闭这个问题功能，喂噢【客户】嗯，13G手机，【坐席】吗？先生，【客户】对啊【坐席】嗯，安卓手机在这个设置里面有一个无线和网络移动网络，我替高清通话，选择关闭，【客户】关闭就可以了，【坐席】对您可以关闭以后，稍后再重新试一下先生，【客户】那我那要没人动，它是关闭着是开着呢，【坐席】您现在已经已经关了是吧，【客户】手机设置着一个移动移动数据，【坐席】嗯，移动网络里边有一个沃T高清通话？【客户】移动数据，这没写着，高清通话不就在那个高级什么提供更改流量？有运营商什么是那个，上哗一下出来那个嘛图标吗，【坐席】图标是安卓手机是吧先生，【客户】华为手机是安卓的，是什么我也不知道，【坐席】它这个是根据手机型号型号，不同线，这个问题，可能这个位置是不一样的先生【客户】华为手机啊，运运营运营商手动或自动选择，里边没有您说那VIP网信息功能【坐席】对就有一个问题功能，您可以先把这个关闭，稍后试一下，先生，您可以因为这个手机信号不同，这个沃G这个它可能这个就位置也不通，您可以查看一下这个手机的这个说明书，查看一下先生？【客户】不是这个，这这个，这我也没人动这个，你说这个功能昨天还能收到，早上6点多才收到一条，为什么到后期就收不着了，【坐席】这个的经初步核实是这个，可能是系统繁忙导致的先生确实给您带来不便了，这边可以给您做一下这个上报反馈的先生？【客户】那系统繁忙是你们的问题还是卡的问题呀【坐席】抱歉先生确实给您带来不便，咱们这边让后台人员仔细帮您查看一下，到时候会给您做这个处理的，【客户】VIP功能，手机设置蜂窝那一块【坐席】安卓的话应该在这设安装手机的话，咱这设置无线和网络，因为这个手机信号不同，想她可能这个位置不这样的【客户】不是那个功能，不就在那个WIFI点点一下，或者改一下那个4G5G那个券嘛，上网的信号【坐席】没有这个问题，VOLTE？【客户】VO，LTE如果过了还是不好使怎么办，【坐席】这边给您做这个上报反反馈先生后台会有人员给您做这个处理的？【客户】噢，多长时间能解决呀【坐席】咱们这边也做这个，尽快的反馈，让后台人员尽快给您做这个处理先生，【客户】尽快是什么概念？十分钟五分钟，【坐席】这个的话先生是由后台人员跟您联系为准，因为是后台人员，需要查询清楚给您回复的，【客户】这大春节那个拜年短信就来不了了，你给我国华，【坐席】抱歉先生，确实给您带来不便了，【客户】唉哟行，【坐席】再耐心等待一下先生这边给做一下这个反馈上报，让后台人员尽快给您做这个处理好吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，还有其他问题吗先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码:所有电话，以及时间：8点，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】我你给我查一下我的流量是不是超了，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，您的通用流量已经使用完了，您剩余只有闲时流量就夜间使用的，晚上11点到某某人七点使用的，还有231兆，【客户】我超了，为什么不提醒我呀？那直接扣费啊，【坐席】现在超出了81兆？【客户】是啊，我超了为什么？为什么不提示呢，【坐席】都有短信提醒您，【客户】那没有啊，那你现在直接就扣我费，我上哪投诉呀，【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，【客户】你反馈你给谁反馈，我要等多少天【坐席】48小时内会给您回复的，我可以给您备注加急一下，联系您来电这个号码对吗，【客户】行？对？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对3月产生的22.14 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下子，我这个卡刚才找那个亲情码呀，怎么显示我去过石家庄啊，我这一个月全在辽宁葫芦岛【坐席】嗯，您是说您没有去过，然后扫那个，【客户】对啊，但是我这手机卡卡有时候老卡就显示就一直在葫芦岛，你感觉北京号那个显示获取验证码就到石家庄？【坐席】嗯好，因为它显示您有去过石家庄，实际您没有去过，是这个意思吗，【客户】你好啊，【坐席】那我这边就给您记录一下，到时候具体核实一下再跟您联系，联系电话是留您下来？【客户】那我那我到哪去我不方便吗？他俩吃饭都不进去，你这不影响我吗，【坐席】行，那我这边给您记录一下，尽快核实，跟您联系联系电话，留您来电的这个号码吗噢，行好的，那还有其他可以帮到您的吗？【客户】对？要要多久啊，【坐席】嗯，这边给您记录了，会尽快核实，跟您联系的，您保持手机畅通，【客户】唉，好的【坐席】好，感谢来电，嗯，请您稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称查询大数据行程时显示去过石家庄，用户称自己没有去过，要求我方尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，唉，你好，【客户】，唉，你好，你给我查一下我这个手机还有多少余额，【坐席】好的，我帮您看一下先生【客户】有没有一个400多的一个退款，【坐席】余额是126块9毛9，这款的话帮您查一下，请您稍等？【客户】嗯，肯定没有，不用查了，我刚充完200，还剩一百多，怎么能又注册？他还在欠那个人，他给我营业厅欠我那钱，到现在他也没给我呀，光说给我给我，我不给也就拉倒了，是不是？这意思不？【坐席】他是说营业厅那边有说给您返钱是吗，【客户】对啊对啊，【坐席】请您稍等？【客户】嗯，扣了我两年的那个电视接收的那个费用，说特意还专门有人给我打电话过来说要要要要要要要退给我咋都一个多月了也退不来，这就得退一年吗，【坐席】请您稍等一下，【客户】嗯，不用查了，我我知道没退回来，我本身前两天刚充了个200？【坐席】给您看一下，您当时是一个IPTV，这个费用当时是一个本周口的营业厅，说给您退240块钱是吧【客户】这两个月的？【坐席】在呢，到现在还没有到账是吗，【客户】400多吧，怎么又成200多了【坐席】我看上面上面的记录，【客户】噢，嗯？【坐席】您是从您这个记录给您退的，这个记录总共合计是两百两百四十元，营业厅那边跟您说是多少钱呢？【客户】一个月多少钱呀？一个月按多少钱收的呀，【坐席】帮您看一下，我这边查一下它，这个是按总金额来算的，它给您核算了一下，是240营业厅跟您说退的是400是吗【客户】嗯？400多吧，说的是？【坐席】好的，我看了一下，您目前呢，您上面呢？目前呢，是没有这个退退款的一个记录的，但是您是营业厅给您退，但是现在还没给您退是吧，我这边呢，帮您这个情况联系一下那个营业厅的人员，让他们尽快给您退款，这个费用，您这个问题呢，我这边后台帮您上报一下，麻烦您保持一下电话畅通，有专人跟您联系的，您看这样可以吗？好吗，【客户】可以另外就是我问一下啊，我现在我的套餐改成什么了？是还是那个两年的，然后一个月一百一百零六一百零几来着【坐席】看一下，请您稍等，您套餐呢？还是一个这个跟宽带融合绑定的，每个月是106的这个套餐？【客户】嗯嗯，106是吧？那那那我这怎么提示？说流量包已超出什么意思啊？这不是那个什么，咋还能超出了呢，【坐席】流量包超出，我看一下您这个没有任何的超出啊，您这个月，【客户】嗯，但是提示我流量包已超出啊？【坐席】您看的是是这个手机号码，您看的是几月份的呢？【客户】几月份的也不应该超，因为我上一年度包的是准交的，交的也是两年的，如果我现在包月交的话，那我我不可能超出啊，对吧，【坐席】我查一下您这个手机号呢，是流量，流量是可以敞开用的，语音分钟数呢，是有一千分钟的，您一千分钟和流量呢都流量是不可能超的，流量是无限的，语音是一千分钟，您只用了一百多分钟，还有900多分钟可以用的，您这个是不会超的，我看一下您有没有超出的一些记录，什么都没有，【客户】嗯，您这个兆啊【坐席】对那个短信，您看一下是不是其他的号码之类的，或者是11月份，【客户】没有，我就只有这一个电话号码，只有这一个【坐席】我看一下您这个没有超出您这个正常使用就行，然后呢，您那个退款这个问题，我这边会帮您再反馈一下的，麻烦您保持电话畅通，【客户】好，谢谢？【坐席】不客气，您看其他问题需要咨询吗，【客户】别的没有了，【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活【客户】嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题详见工单：TS********。称前期给用户核减的费用一直没有到账，我方查询目前没有到账记录。现用户要求我方尽快处理此事请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下你们那个中国联通每天都给我发一条这个这个回复，嗯，回回复指令进行业务查询和办理，每天一条每天一条，发这个干吗呀，【坐席】嗯，回复什么指令啊先生？【客户】每天一条尊敬的用户，您可以直接回复指令进行业务查询和办理，离您手手机上网流量查询，另一账户余额零二实时话费每天都给我发一条，这个有什么意义啊，【坐席】嗯，嗯，它可能是后台默认推送的一些那个查询业务的一个提醒短信？【客户】一天一条，一天一条，但是一天都不落下，一连续发一个月了，以前都没有，现在怎么进发这个呀【坐席】是什么开头的？给您发的是10010，直接发的还是【客户】10010直接发的，一天一条，这是一天都不落下，一天一条一天一条【坐席】噢它这个，这个就是后台默认推荐一些提醒短信这个，【客户】有的时候是早上发，有的时候下午反正一天一条，我都发了一下日期，一天一条一天不落不太辣的，你赶紧把这个给给我关了【坐席】这个的话先生没有办法给您关了，如果您要不想想提，就是说接收这种提醒短信的话，嗯，我可以给您上报一下这个问题【客户】就是正常，你紧急正常提醒一些，一些就比如说话费报警余额，那个流量报警什么之类的，我还能理解，一天一条什么回复指令进行查询，我我要查询的话，我用得着你天天提醒啊，【坐席】啊，查流量，嗯，我帮您反馈一下这个问题吗？因为我这边没有办法给您取消？【客户】那你们这一天推推一个这个短信有什么意义呀？你能说一下吗【坐席】嗯，什么意思？就是让您查询业务，就是给您推荐了一个查询业务的方式，先生没有什么其他的意义，我我我，【客户】那它一天发一条，【坐席】如果您要是感觉这个您这个情况呢？我可以给您上报这个问题，【客户】嗯，然后还退订不了，一般的还一般的短信老发，还可以退订，这个退订退订不了，噢，行，没事了，我可以直接把您这个10010屏蔽了就完事了，行了没事了，【坐席】嗯，嗯，【客户】让你帮我反馈一下吧，【坐席】嗯，可以，【客户】嗯【坐席】行，那不打扰了，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码最近每天都能收到我方10010给用户下发的短信。短信内容为：回复指令立即查询套餐内使用情况，用户称每一天都下发一条，已经对自己造成困扰，现要求我方核实原因并不要在为其下发此类短信，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个不是有5G的手机了吗？在现在在银海这边只有3G根本都没有往打，往就用不了，【坐席】就是本本机来电的这个号码是吧，【客户】对对对，【坐席】请您稍等，我帮您查一下，就是那个一个地方有这样的情况对吗？就是信号不好，【客户】嗯嗯，我我在我在四川也没信号，一直都没有信号了是吧？我我在四川与世隔绝，我跟你说吧，到那哈达达不进去，那个，嗯，人家给我发也收不到？【坐席】噢，抱歉，女士，您是现在在外地不是在北京是吧【客户】我现在在北京【坐席】啊，在什么地方？北京市哪个地方【客户】对大兴，【坐席】它是属于哪个区啊？我帮您先查一下，【客户】嗯嗯，大兴区营海镇，【坐席】您稍等，【客户】嗯，那肯定的呀，我是办的5G的，天天一次割接打信号都没有，电源，视频都视频不了，你们也不好，【坐席】嗯，麻烦您再说一下，这个地址是北京市大兴区，【客户】北京市大兴区营海镇，【坐席】林海镇，【客户】嗯嗯，银海家园，【坐席】银凯家园，还有吗【客户】嗯，一元，【坐席】是啊，那个是ABCDE那个E是吧，大写的一元【客户】不是一一安逸的逸，【坐席】IE的一一元，【客户】嗯嗯嗯，一个走字，一个土，嗯，安逸的逸，你帮我查一下什么原因啊？没有信号啊【坐席】唉，有具体的门牌号码，【客户】啊，门牌号，【坐席】这是咱们，【客户】我我们家账号是一串线了，好几好几个房子，反正我去哪哪都没有信号，就包括走，走到外面也没有信号，整体就银行，这卡就没信号，【坐席】唉，稍等，我帮您查一下，嗯嗯，然后这种情况有多长时间了？【客户】我去年好一点以前也打过投诉电话，以前是压根联系不上，在外面一些网页费也不上，然后呢，在里面打电话没有信号，就压根的与世隔绝的那种的，他那会跟我说没有信号塔，然后最后我不是去外地回来嘛，然后就有信号了，有信号，起码4G虽然不是满格吧，能用，现在这压根就是3G连用都用不了，网页，登上去也慢吗，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时公司呢，正在持续优化网络，建议您可以留意一下使用的情况？【客户】嗯，还有那个我在四川那边也能解决问题吗【坐席】是全面外地的【客户】压根用不上【坐席】外地，很抱歉，咱们这边只能查，嗯，咱们北京的这个信号对，如果是外地，就是说在外地的话，您可以拨打当地的客服，帮您查一下当地的信号情况，女士，【客户】噢，行，谢谢啊，【坐席】好的，嗯不客气，嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个是这么回事，我这个，嗯上个月就有一个活动，不是充500送送一百吗？完了那个那个券呢就是这个，不是每个月在1月份了嘛，我应该可以用一次一充一百，就说能够那个优惠十块钱的那种券是吧，但但是我在那个在那个公众号，北京联通里头，我看有有那个券，我这个月也没用过，但是我充值的时候它就根本就没有提示，就是说不能就是说那个我充充一百吧，他还让我充充那个交交交一百不是交90【坐席】那有没有点击通过那里点击去使用，我们看一下，【客户】就是通通过那个使用来点进去的，但是她她她不她用不了啊，老是不知道为什么用不了，【坐席】去脂就是交费的时候就是已经就是去支付，那边还是不行是吗？还是显示有那个【客户】嗯，还是就是让我全额支付一百，【坐席】行，要不然这样吧，我帮您把这个问题帮您记录反馈到后台，由后台给您核实一下可以吧，【客户】嗯，对了，但是这个我忘了，是是送我几某某人券啊，反正我上个月是，嗯，好像用，至少是用过一某某人，嗯【坐席】一共是六某某人券，一某某人买105000，买100-50两个，然后五某某人板，【客户】还剩五某某人对吧【坐席】对还是五兆【客户】对那没错，那我现在这里头还有五某某人，但是我现在一兆也用不了，【坐席】行，那我这边的话帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下？【客户】行，还有那个就是我这个宽带，我现在是300兆还是500兆【坐席】嗯，那您说宽带绑定座机号码或者机主身份证号，您说一下，我给您看一下【客户】那个身份证啊，110108，【坐席】110108，1975【客户】********【坐席】********机主姓名，【客户】7212送一【坐席】嗯，有两条宽带地址是哪个地址？还有两个都要查？【客户】对，嗯，你就查查我报新报那个吗，【坐席】您好，嗯，对，您在这个300兆？【客户】嗯，300兆的话，我这个我直接插网线，我测速它应该能达到下载，应该是在每月30兆吗，那我发现？【坐席】知道网速比较慢吗？【客户】就是我现在基本都是在一百兆，就是下载十十十一兆左右的那个速度，我觉得好像有点有点慢啊，这这个这个东西是正常吗，【坐席】这个目前我这边显示呢，如果您那边觉得就是我看您这边有测速达标过来再昨天昨天晚上的时候已经达标了先生？【客户】这怎么就达标了？我我不知道那是谁？是我的意思我说的吗【坐席】我这显示在昨天23点到，也就将近今天的时候，这边的话测过速，您来电【客户】噢不是我，是好像用手机隔着一堵墙，我那个怎么达标，我觉得挺慢的呀，它它它可能也就【坐席】达到117.3%16，已经就是超过310，大概能超出到352块不是352.08兆了，【客户】是唉呦，我拿手机登陆测了一下，我是用是用那个你们我现在我还想再测的IP地址我也找不着，从哪测得我都忘了，【坐席】嗯，实在不行您在网址上登录咱WWW.BBN.COM.CN这个网站，【客户】那那个具体地点是吧？噢，就那个你们那个测速的网站，【坐席】对对对【客户】你再说一遍，WWW.BBN什么【坐席】嗯.COM点C，【客户】噢，嗯，电脑登录是吧，【坐席】对电脑登录操作就行，【客户】好吧，那我再试试，【坐席】行，您再试一下，如果问题随时打客服就行，【客户】对你那个充值之后帮我那个抓紧反馈一下吧【坐席】行，我帮您反映，就是来电号码那个是买那个券是吧，嗯，行，那我尽快反馈，那其它问题可以帮您吗，【客户】对？没有了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映在202012参加了微信-12.12感恩回馈活动，但是现在自己的话费满减券使用不了，现用户要求我方尽快核实出来此问题，我方已安抚用户，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个我们这个小区的地下，然后又达水的地方，然后每次都是用联通的，就是网络，然后可以去打水，今天那个就下，是没有那个网络网络，手机都是联通的，都没有网络？【坐席】就是说是就是手，手机嗯，女士，您使用的是手机流量上网是吗，【客户】对对对对，【坐席】就在地下室没有网络是吗？那您稍等，【客户】对以前一直都是有网络，现在就没网络了，【坐席】信号信号正常吗，【客户】没有信号，我我现在跑到地上来给您打电话一下，就因为没信号，【坐席】嗯，那您说一下那个地址，我帮您，我帮您记录反馈一下，【客户】舟曲通州区，嗯宋庄镇【坐席】嗯，宋庄镇，【客户】中建某某人区，中建雅胜区，【坐席】嗯中建雅，【客户】两分钟【坐席】嗯不是，【客户】中，是中国的中建设的建，优雅的雅【坐席】先生，再见，我想问一下，优雅的雅后面是，【客户】歌颂的颂，【坐席】不送不送，【客户】中间也送积积住的居【坐席】嗯，基镇区，嗯，这已经是具体的地址了，是吗？女士，【客户】对对，这就是具体地址，我***，以前一直都有信号，因为我们那个达水的地方都是在地下，地下一层，现在地下一层，我这两个手机都没信号，今天不光是这个，今天不光是咱们联通的，然后电信的也是，【坐席】嗯电信的，也是是吗？对您稍等一下，【客户】而且我们没有实体卡，只能是扫码，【坐席】只能扫码后就能使用这个流量上网，但是这个倒是没信号，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您稍等这边再给您看一下，嗯，女士您稍等一下，【客户】你在查什么原因是吗，【坐席】嗯？嗯，这边的话可以帮您反馈一下这个问题，然后后边他们电话会优惠，对现在的话是没办法查到，【客户】这样太耽误事了，老是没信号【坐席】嗯，那您稍等，我这边帮您查询，再帮您反馈一下，就一格信号也没有是吗？女士，【客户】一格都没有，一格都没有【坐席】嗯，那您稍等，嗯，女士，您反您反映的问题我们已经记录，由于是周边的基站出现了故障，所以导致那个周边信号覆盖比较，然后现在正在进行这个故障的处理，然后您再关注一下，对，建议您再关，【客户】噢，大概多长时间啊，【坐席】使用情况，嗯，抱歉，女士，这个的话我这边的话也不太清楚，【客户】行吧，好的【坐席】知道了，嗯，那还有其他问题可以帮到您吗？没有了没有了，那感谢您来电，请您在稍后评价之后帮我按个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，我想问一下我这个积分的问题，我看着我这显示的，我的可用积分1905，本月到期1900，但是我要兑换东西的时候又显示我积分不足，啥意思啊【坐席】我看我这边查询的话，您来电号码对吧，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】本月到7900，可用积分1905，我换一个十元话费就说不够【坐席】女士，我这边查询的话是没有显示您这个积分，那您这边是在通过手机营业厅查询的是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯那这边那您这边的话，这个显示的这个积分，您看显示的是奖励积分还是什么积分呢？如果是通讯积分的话，我这边查询的话是没有的，您可以通过咱们手机营业厅的话，它会有这个积分，您看一下这个积分是显示的是什么积分，【客户】我看呀，我这之前就是剩余话费102块两毛一，剩余流量，7.92际剩余1745分钟，可用积分1905，我也不知道是啥积分啊？【坐席】您是通过这个积分商城兑换的话费呢？还是说通过什么渠道兑换的【客户】我就直接点那个可用积分点点开以后，它显示可用积分，1905个月到7900，然后下面不是有那个啥吗？有京都优惠券啊，还有话费呀什么的，有一个通讯乐园通讯录元里边我就想对话费，结果话费话费发现它不能用【坐席】显示有1905的积分，【客户】没有对，一千积分应该可以换十块钱话费的，现在换不了啥意思，【坐席】那女士您这个问题的话，我这边需要给您记录上报，反馈到后台，由咱们后台人员哈查询一下，这个具体原因，核实之后给您回复，那您看您电话，嗯，那联系电话呢，您看我就就您来电这个吗，【客户】对呀，【坐席】那我这边的话就给您记录了，您这边保持电话畅通，注意接听电话好吧，【客户】可以，对呀，【坐席】那您看您这边还有其他问题吗，【客户】嗯？没了，【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在手厅看到自己还有1905的积分，但是在使用积分时提示没有可用积分，我方未查询到积分，用户要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好那个，我这个移动移动网，嗯，这个这个，嗯，腾讯王卡那个什么时候，那个固话费改成98了，【坐席】嗯，嗯，是这样的，您现在还是一个帝王卡的套餐，另外的话呢，您这里面有一个流量包，是超级会员流量包，这里面的话帮您查询了一下，是39块钱里面的话，包含了一个帝王卡，然后另外还花了一个是50块钱包，40个G的超级会员，然后您还可以领取不同的权益，【客户】我没有同意开通啊，【坐席】这边显示在2020年的6月1号就有这个业务女士，然后您是想说的是腾，就是说，嗯，可以领取不同的会员，像那个爱奇艺啊，腾讯啊，优酷啊，不同的VIP的会员都可以换着用，然后您还可以享受40个G的通用流量【客户】我没有同意那个我，我今天刚看到账单乘就那个一个月98我？【坐席】那您在5月份或者6月份的时候上，您上个月上上一年是不是接到过营销电话之类的呀，【客户】您的电话也是我，我记得是从，嗯那个多少来着？一开一开始不是19吗？后来改成39就改，39，以后好像改了一个58，但是没有改那个，我记得好像有一个58那回事【坐席】这边显示您之前您还有影响吗？您回忆一下是不是当时的话您流量用的比较多，所以您才改的，【客户】没有，我没改过【坐席】您想一下，您当时有没有接到过10016的电话【客户】没有，没记得记得，【坐席】这边确实有显示这个业务？【客户】这个怎么退订啊，【坐席】那您确定不想用吗？其实挺划算的，40个G流量，一个G1024兆，【客户】不用我用不着【坐席】嗯，那女士取消的话是需要核对一下信息，但是我这个号码修改后的，【客户】不是那个那个，我我我一直没有同意，那扣扣的我那钱怎么着啊，【坐席】这边的话就是我给您取消完之后给您反馈一下吧，【客户】帮您反馈一下吧，我没有一直没有可以查吗？服务密码不知道，应该就是初始密码吧，【坐席】那要不然您提供下机主姓名，【客户】机主姓名是魏退呗？【坐席】那您只有5G权益，会员啥的都不需要了吗，那我帮您转接身份证验证，根据语音提示，输入一下您的18位身份证号，按井号键转回来，然后您觉得这个对这个费用不认可，从6月份到现在我给您记录反馈一下，您稍等，帮您转接，这边显示验证通过，麻烦您再说一下身份证地址，【客户】不用，嗯，***乡周庄村【坐席】你好，几号女士，【客户】啊，206好像是？【坐席】嗯，行这边给您取消了，取消完之后还可以用，下月就不能用了，用不完流量就不结转了，这个问题的话，从6月份开始订购的这个问题给您记录一下，您对这个费用不认可，您看到时候会有专业人员核实清楚给您答复的，女士，我给您备注上，您加急催促一下，让后台尽快给您处理，这个问题给您带来不便了，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来点反应对于办理轻合约版超级会员（白金版）次月生效 2020-06-01 00:00:00 业务不认可要求取消已取消，但是对于现在从6月份办理次业务产生费用不认可，要求我方核实处理，请协助处理谢谢。受理部门：			河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）  受理业务区：			北京-电子渠道。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你好麻烦，我问一下，就是我办这个卡之前，以前这个卡有时候用过，然后这个好多好多这个APP它都注册过，我说我怎么给它取消了都，【坐席】这个需要您这边联系一下第三方平台客服热线，这边看一下这边的是否能协助您解除绑定，【客户】不是你们这边不能给我解除吗？因为我办的时候你们也没跟我说以前有人用过呀【坐席】办理的话呢，咱们是不能给您看到之前是否有使用过，因为每个号码的话呢，都会被重复利用，肯定也不止一次这边，【客户】我立马呈现重复利用，重复利用，但是他们这个您别人那个没事就就就我这个不行啊，我们是的，【坐席】但是说明您之前使用过的这个号码确实是有这个用户注册了多个平台，这边显示这个号码是主动办理的这个绑定，所以您只能联系平台这边去解除绑定？【客户】那我不能每个APP全那个答辩，那不麻烦吗，【坐席】那我就你们这个，那这个用户绑定的是？【客户】嗯找麻烦吗，【坐席】就是这个之前注册的时候是每个软件都需要这边主动注册，这个可能这边的话呢，您每个地方都需要联系，【客户】我知道有有有有什么，你们这边有什么部门可以去取取消这个行吗？我不能一个一个去取消啊，【坐席】咱目前没有这种相关部门，因为这边不属于联通业务，这个主动绑定这边的话和解除之后需要联系第三方？【客户】不是不是，你这怎么不属于联通业务呢？这是你们联通卡吗，【坐席】这个卡的话呢，是咱们正常给您提供服务的，这个您只是绑定了一个其他的账号，已方便您的这个像比方说微信吧，方便登陆您微信账号注册来，方便登录这个，但是您这边的话，如果更换或者是解除绑定的话，只能联系第三方这边去操作，包括您绑定的时候也不需要说咱们这边去给您操作是吗？只是需要微信这边同意，然后接收验证码就可以？【客户】不是那所有所有的卡你要重复利用的，你这所有的APP他注册过营业，办这个卡的人都需要自己去注销吗？那不麻烦吗【坐席】对这个您说【客户】你们也没有【坐席】绑定的其他的账户，【客户】说，以前这个卡有人用过【坐席】咱们肯定是看不到的呀，因为这边的话呢，咱们给您办理都是从号码，是李您这边的挑选，然后呢去给您上报这个号码，不管这个号码是新的，还是说这边这个已经是用？【客户】我们这一会，然后有一个我改改改业务套餐，那那那那个，我不知道是哪个部门的，他说他说你看看，让让客服给你找一个这个技术部门看看，能取消的取消一下，他那取消不了，你是不是有有什么部门可以取消的呀，【坐席】目前是没有这种部门的先生，这个您需要军方这边联系一下，【客户】嗯，就得我自己一个一个去去弄去去联系去啊，【坐席】嗯，对，是的，您需要联系第三方平台这边解除一下绑定和更换号码，【客户】那，那你们这个太麻烦了呀，怎么投诉你们的这个这个办卡的这个东西啊，办办卡这个人啊，【坐席】那这样吧，先生，那这边的话呢，如果您针对这方面有疑问，我这边给您登记一下，让咱们相关部门工作人员给您联系，【客户】对呀，你给我登记一下，你让他联系我一下，我我问问这怎么怎么投诉你，你有投诉电话吗？你告诉我【坐席】投诉问题，我这边给您受理，我现已为您记录，先生您这边注意接听电话就可以？【客户】啊，就是你没没给我，嗯，不能给我号是吧，【坐席】啊，没有好马先生，抱歉，这边投诉问题是我直接给您受理的【客户】可以直接【坐席】这边给您登记【客户】反馈啊，那你给我登记一下看看怎么着一下取消了，那我不能淘宝支付宝微信，就这个京东，而且现在京东白条那么欠费了，还老给我发短信，看了就心烦，我这一个一个去改嘛，京东白条我联系了好几回了，我说别给我发了，不是不是我我说我是重新办理的卡，他还给我发，那不能一次性光这样呀，这好长时间了都，我都没找过你们，我这看实在太近，完了我就问问你们，看能不能一下全取消了，那太费劲了也，【坐席】现在目前只能这边给您登记反馈一下这边，那稍后您这边注意接听电话吧，【客户】对然，然后你让那边联系我一下好吧？【坐席】嗯，好，现在这边已经为您登记先生，还有其他可以帮您吗，【客户】啊，没了行，谢谢，【坐席】嗯唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己对号码绑定了第三方平台发送短信有疑义，用户称这个号码是新办理的，这些平台都不是自己注册的，用户要求我方为其解除，我某某人常向用户解释，建议用户联系第三方平台解除，用户不认可，用户称绑定的太多了，要求我方处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我这个月我看我这话费消费了，275是怎么回事，【坐席】您稍等，我这边给您看一下，【客户】嗯，能帮我查一下，【坐席】行，先生，您稍等？【客户】嗯，你看这样可以吗，【坐席】咱们这边帮您看了一下，先生，目前显示您本月的这个流量费用超出了呀，先生，咱们这边显示您这个流量费用总共超了1002兆，主要就是流量费用产生的，【客户】嗯嗯，写了已超了1002兆啊，【坐席】对对对【客户】就1002兆是一个G呗，就是【坐席】不到一个G先生，1024兆是一个G目前您这还没到，【客户】一个G呢噢，那我这个那不是我这超了那，那这个能给我找回来吗？我要办理套餐啥的，因为这是老人用的电话，它这个它短信它它它不认证，【坐席】明白您的，嗯，明白您的意思先生，如果您对这个流量需要进行上报反馈的情况下，那我这边给您记录一下，会有咱们这边相关的工作人员联系您，进行协助进行处理的，但具体怎么处理，后台工作人员为准，您可以注意接听一下电话？【客户】噢，那我嗯就是他给我打电话呗，是不是，【坐席】嗯，对它会给您进行拨打电话的，您可以注意接听一下先生？【客户】好好好，完了就复杂吗？就你们答电话就能就能解决吗，【坐席】它这个会被提出具体的处理方案，跟您进行协商的，那您注意接听一下，【客户】噢，好好？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】那个没有我我问一下我这个电话的月月租啥的是多少钱，【坐席】每个月五块呢？【客户】每个月五块完没有流量啊，这个就就这个号没办流量包是吗噢噢噢，那我知道了，完了那我那个，那我就等电话呗，【坐席】对，对您耐心等待一下电话就可以了，【客户】好好好，嗯？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】噢，没有别的了，【坐席】那感谢您来电，麻烦稍后帮忙评分，谢谢，再见，【客户】嗯，好再见，【坐席】嗯，行，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的270.54流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我这手机最近老上不去，上不去网？【坐席】我看了一下这个号码，这个状态正常的上不去网的话，您这边有没有把手机开关机试一下呢，【客户】我已经开关机试过了，我之前也答过，【坐席】噢，信号正常吗？先生，【客户】信号也不正常【坐席】信号是在一个地方，还是说所有地方都这样？【客户】在一个地方吗，【坐席】在一个地方，那您说一下地址吧，我给您看一下，【客户】嗯，***【坐席】***【客户】对，三十八三三零308楼，【坐席】我看了一下，这边您这号码的话确实是确实是显示正常的？【客户】那赠那你老说正常信号不好怎么弄啊？【坐席】我这边可以将您这个问题我先给您搜索一下，然后也换过手机是吗，【客户】换过手机，【坐席】嗯，非常感谢您对咱们提出的这个宝贵信息，我们对您反馈的问题的话呢，进进行记录上报，同时公司的话呢，也会不断在持续优化网络，建议您可以留意一下以后的一个使用情况，先生？【客户】那你什么时候给我答复啊？我都等这么长时间了，你们客服怎么这么能能打出去呢，【坐席】48小时之内会有工作人员联系您？【客户】那我那你们现在你们客服怎么这么难打进去呢？【坐席】您说我们这个电话是吗这个电话的话，因为近期咱们打客服人员比较多一些，所以说以前期间的话呢，咱们客户客户的话都想在线上办理，所以说就会，我们这边的话就会忙一些先生？【客户】对忙一下，我打饭店还能打进来吗，【坐席】确实不好意思先生，不过一般下午收到的话会空闲一些，建议您可以在下午拨打？【客户】那你这个什么时候能解决啊，【坐席】48小时之内会有工作人员联系您先生，【客户】好吧？谢谢？【坐席】唉，不客气先生，还有其他问题要帮助吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问我这个手机是个老人机，为什么近半年每每个月都有手机上网流量费啊，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】我上不了网，我不会用这个手机上网，【坐席】您稍等，然后本月的话是没有的，【客户】我开是0.27元呀，嗯，那是12月的是吧【坐席】对是，【客户】是您的手机上网流量，然后11月也有11月也是0.27，然后10月是0.54，9月也是0.54，【坐席】嗯，是有一些的，【客户】8月也是，我这没有手机上网，你能把那个手机上网给我关了吗？因为这个手机也上不了网，【坐席】好可以的，这可能这个上网流量是您这个手机的后台产生了一些很少的流量的，【客户】因为我不会因为这个，因为你们那个2G老二这手机不行了嘛，接不到信号就换了个手机，但都是老老年手机，我们都不用它上网，指接电，呃打电话和发短信【坐席】好的，我把这个上网功能给您关一下吧，您提供一下有有修改后的服务密码吗您，【客户】我没有，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】嗯，猪尾一，【坐席】您再说一下身份证号码，【客户】嗯，110108，********X【坐席】嗯，嗯，好，您稍等，然后您再提供一下身份证件上的地址，【客户】证证件上的地址是吧，【坐席】对身份证件，【客户】嗯，***一门1402，【坐席】好的，您稍等，您好女士，我这边看您这个手机上网功能是关闭的状态的，您是来电助手，【客户】为什么每每那我从12月11月到9月8月都有啊，那为什么都有都有手机上网流量费啊，【坐席】嗯，这个我这边给您查看不清楚的，您看这样吧，女士，我这边帮您记录反馈一下吧，反馈到咱们后台给您看一下，【客户】嗯嗯，好谢谢？【坐席】嗯，然后联系电话就留您来电这个是吗【客户】好的好的，谢谢，【坐席】好，那您保持电话畅通咱们后台【客户】唉，好的，谢谢，谢谢，好的，【坐席】好的，那感谢您的理解，祝您生活愉快，再见【客户】谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己使用的是老年机，不能上网，但是之前没个月都产生了上网费用，我方经核实202008月0.54元，202009月0.54元，202010月0.54元，202011月0.27元，202012月0.27元，该用户手机上网功能并未开启，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，是这样子的，我那个是这样哈，我这个手机套餐呢，它那个之前呢，给我装了一个那个宽带嘛，装了一个宽带之后呢，然后当时他也没说他就装宽带了，他也在家装，就高高兴兴走了，然后呢，我现在的宽带我是用不到了，但是手机那个套餐什么的我还要用，那我那样，我突然手机接到信息之后啊，说是要注销这个宽带嘛，因为我现在不用，他说让我交一个300块钱，什么机顶盒的费用，那这块呢？因为之前预装就是预装个机顶盒的人员，没有提前告知，那结果到现在我才知道还要交这个费用，这个之前呢我？【坐席】您好好的，您稍等，是丢了是吗，【客户】那房子租出去了，当时光猫觉得没用啊，没用，我就在那个刚才打扰卫生就在找，没找不到啊现在不知道，那你那边也没用过流量啊【坐席】然后呢先生您介绍，【客户】对，就这么个情况，正常情况，然后答你们客服，客服说给申请一下，然后昨天呢，你们那给我来了一个电话，他说你再找找，实在找不着，咱们在处理，你再答这个固定电话联系我吧，那行吧，我找了一找了半天没没找到呢，【坐席】那我这边重新给您反馈吧，这个问题让咱们上级部门再处理一下【客户】那他这他这种情况咋处理？应该是提前告知一下，后台系统就留着了，【坐席】就是，我再帮您上报反映，我在帮您上报一下吧，到时候专人处理好吧，您关注一下，【客户】嗯，我上报一下，然后呢【坐席】后期有专人跟您联系的先生，【客户】是吧，行行行【坐席】我再帮您上报【客户】这个，我问一下如如，如果要是真找到了这个东西的话，那个就直接送到那个啥的话就行是吧，送的那个，【坐席】到营业厅就可以了【客户】送的营业厅就行了是吧，那如果说我要是比如我人没在，这个没在北京，那我让我朋友带我去办一下，这个需要带我身份证的复印件，还要什么委托书吗【坐席】对？噢，要委托书肯定是要，但是您现在要这边是要办撤机还是说要【客户】不是，就是这个机顶盒的是，如果要找到，如果要找到的话，他要去办的话，【坐席】办理，噢，您现在宽带还没扣呢，是吗？还是已经撤了，【客户】他他没撤了嘛，你们那收钱吗？我不同意交钱嘛，所以就这么彻底给卡就行了，【坐席】还没算的话就是您如果说，嗯，就是说现在主要是先给您反映这个问题吗？要是说能解决的话，有解决就解决了吗？要是解决不了的话，您再说那个代办点是吧因为因为就是说，如果您要撤机，现在您在北京是吗？还是现在在不在呢？现在就是说就让朋友代办，【客户】这段时间一直给我取消掉，没在北京，【坐席】现在就是让朋友代办，是吧？代办给您退这个光猫，【客户】对对，如果是要找的话，让他帮我再办吧，我找不到就算了，【坐席】现在90天以内可以归还，然后代办的话就直接，嗯，看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】先代办侧击，侧击的话就是机主，您持身份证，正反面照片还有这个您手持身份证的照片机，还有您身份证的正反面照片，还是手持身份证，正面照片，委托书以及委托，以及手持委托书签字照片给代办人，代办人上，带着这个上报材料的话，其他的这个人身份证原件，还有公章设备，前往营业厅办就行，【客户】噢，那个委托书的话有限定的格式吗？还是随便写着就行了，【坐席】您就写本人持本人信息，名字，身份证号，委托谁谁姓名，身份证号办理什么特机，办理座机业务吗？然后噢，然后现在给您，嗯对噢噢【客户】那那个，那这个东西什么时候能给我来电话联系？要找真的找半天没找到前台让他找，【坐席】这个，只能说再帮您上报之后有专人处理，确认48小时之内48小时之内，【客户】好的，好的，好的，行好【坐席】嗯，嗯，行好的，感谢来电，请您稍后联系
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见：TS********，用户称当时我方告知让自己找找，找不到了再进行下一步处理，用户再次来电称自己找了，没找到，要求我方再次处理，烦请联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我不是申请办的宽带嘛，工作人员什么时候上门给安装的？【坐席】您是什么时间开始申请的呢，【客户】前面是前天吧，申请了，昨天把钱交完了？【坐席】稍等一下，您当时办理的业务号码是您本机来电的这个是吗，稍等这边的话呢，申请安装宽带呢是一般的话都是师傅会上门收取这个费用的，【客户】对，但是昨天你们那客服给我说，让我先提前交呀，我都交了1480了？【坐席】师傅没与您联系吗，【客户】联系了他也让我提前交，【坐席】那他有没有跟您说，就是什么具体上门时间，一般的话，师傅呢会跟您，没跟您说具体上门时间，【客户】嗯对啊？【坐席】那这边给您反馈一下，您看可以吗，给您记录反馈一下，然后联系电话，留您来电的这个号码，【客户】嗯好勒，流量还可以用，【坐席】嗯，嗯，还有其他可以帮助您吗，【客户】喂喂【坐席】您说，【客户】噢，多长时间回复呀，【坐席】嗯，具体的话呢，给您反馈之后呢，一般咱们工作人员会在48小时之内联系您的，【客户】嗯，行好勒，知道了，【坐席】那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己办理的宽带师傅还没有上门，客服和师傅都称先让客户线上支付，并没有说到上门时间，请求后台核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我要投诉【坐席】我是要投诉什么问题啊先生，【客户】啊，那个我刚刚去那个营业厅，那营业厅，我简直我才没随了吧？【坐席】嗯，是出现什么问题？能大概跟我说一下吗，【客户】那个办理业务极慢，然后呢有三个台，然后他开就是那个有两个台的，然后他办的特别慢，一个是老爸一只在新手，然后呢，另外一个一个人在注册地，3号台的，他不办业务，就从那一直，然后跟第二排的人聊天【坐席】就是让您在那等了很久，是吧先生，那您现在，【客户】啊，嗯不是一般的就没办法脱了【坐席】没办法是吧，那您这样那您先咱们先把正事办一下，好吧，移机是吧？我这边也能给您进行登记，那我现在给您做个登记好吧，【客户】不是我办什么，我办什么移机啊？【坐席】本月？嗯，不是移机吗？那您刚刚说是什么【客户】我我要办，我那个添加一某某人副卡【坐席】啊，添加副卡呀，那这个这边不行，添加不了，那您这个，【客户】对啊【坐席】营业厅啊，先生【客户】在田村，【坐席】田村营业厅是吧行，那您这个问题我帮您这边反映一下好吧，您先稍等一下啊，什么时间去的？大概等多久先生，【客户】对？嗯，差不多几点那个半个小时之前吧，【坐席】等了半个多小时是吧，【客户】嗯，不是我，是导航员，我得报到的，然后那个噢，差不多吧，嗯，【坐席】请您稍等一下啊，【客户】实在等不了了【坐席】它有工号之类的，能记住吗当时【客户】你既不，【坐席】也没记住是吧，反正就是能看到电源，当时在这边就是，【客户】嗯，你好？【坐席】办业务在呢，您说跟旁边的同学唠嗑是吗，【客户】那在聊天有说有笑的，嗯，【坐席】行，你稍等一下？【客户】然后那个那个什么那个前面那交好的那个领好那个是不是大堂经理啊，【坐席】嗯，那这个我不太清楚，先生他这个营业厅去这个做的，【客户】然后拿到号之后什么时候都不管了，然后它就从那开始玩手机，【坐席】行行行，也非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，这个我帮您反馈一下，后续会有我们后台来为您处理，到时候他会联系您处理结果的，好吧？好吧，已经给您登记上去了，这边也就等了半个多小时是吧，也就在相当于也就在四点多左右去的是吧，【客户】55.2块五五点吧，差不多，嗯，【坐席】嗯，行行行，那您就耐心等待一下好吧，【客户】行吧，【坐席】这边到时候会由我们后台来为您处理的，您看这边还有其他可以帮您，先生也不好意思【客户】没有了，就这个？【坐席】行行行，好的，那您就耐心等待，等待我们这边后续联系您，48小时内首次响应，您不会登它有时间的好吧，嗯，好的好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，没了嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己今天下午去田村营业厅，办理业务营业厅工作人员在工作台不工作跟旁边同事唠嗑有说有笑一直让客户等着，客户表示等了半个多小时对此强烈不认可要求投诉请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，我每个月？【客户】话费为什么老是多出来这么多呢？我干啥了，【坐席】多出来是吧？稍等我查一下帮咱们？【客户】我也没有超流量，我也没有超通话，这咋还多出来呢，【坐席】我看一下啊，12月份的对吧【客户】对，嗯，查一下啊，没了，M值，【坐席】只有一个基本套餐费69元呀，没有产生其他的费用呀【客户】咋给我发【坐席】发短信说整个什么转接费20？【客户】13块钱，什么意思啊【坐席】什么转接【客户】等会啊，给我发的短信，给我发短信，什么实时话费，69结转欠费，24块6毛3，【坐席】结转欠费，是咱们上个月的，您69元充的，那费用不够扣您上个月的费用了，是欠了24块6毛3的费用，这个月底之前把这个费用充上就行？【客户】这个月底之前是交多少钱呀，【坐席】24块6毛3就行？【客户】那为啥当前当前可用余额负93块6毛3呀？啥意思，【坐席】14块6毛3，加上咱们这个月的69元的基本套餐费，正好欠费是93块6毛3的费用【客户】我怎么会上个月欠24块6毛3呢？我咋还【坐席】上个月您上个月您充值，我这边帮您看一下咱充值到账的记录，稍等【客户】换话费【坐席】只是说是咱们手机号码呢，不够扣了【客户】打的我知道，不过位子，【坐席】咋欠费了，我就纳了嘛，【客户】是吧，【坐席】咱们这是先使用后交费的用户，我看了一下，您是在十，嗯，2020年12月20号充值了一个一百块钱，您是充值的，这一百块钱呢，是是充的，是咱们11月份和12月份的费用，这两个月的费用69，两个69加起来是一百多块钱，120多块钱不够收取您，您充了一个一百，给您欠24块多20多块钱的费用啊，【客户】那你意思我这个月要交90多块钱，【坐席】您只需要把那个24块6毛3的费用就是11，就是12月份的费用充上就行，咱1月份的费用您二二月份充？【客户】嗯，好了，行了，我知道了，那你能帮我换个套餐吗，【坐席】变更套餐咱是使用当中这个套餐觉得哪不合适呀，对最比较优惠，性价比比较高，【客户】他说上个月我打了200多分钟，我基本上没打过电话，基本上全是微信呀【坐席】您现在这个月咱们您使用了106元1百零六分钟，现在剩余394分钟，您可以用这个号码登陆咱们手机营业厅上面，您查询一下咱们的通话详单，调一下这个日期看一下给哪个号码拨打的电话产生的费用？【客户】咋咋查呀？怎么查呀，【坐席】手机营业厅上面通话详单，通话记录，【客户】手机营业厅点我是吧，【坐席】对对，【客户】哪里有手机用通话呀，没有手机通话呀，【坐席】您查询一下，您现在这样，我这边咱们没有使地的，就是通话记录，通话详单都有，12月份，关键是我在营业厅上的？【客户】哪里有这个项目啊，没有通话记录啊，稍等啊，稍等一下，嗯，你看看一个月少陵水的佳文，吃饭了吗？找到了吗【坐席】嗯，正在帮您查询，稍等啊，我看一下怎样引导一下，您通过哪看，【客户】噢，好，嗯，再见，我想把把我这个猫上面看到，你还没给你答电话呢【坐席】也用咱们手机号码登陆咱们手机营业厅了吗？就是手机号码，【客户】查到了，我现在看见了，看见了，但是我没，我全是打了几秒几秒，怎么能打一百多分钟就纳闷了，而且而且好多都是别人给我打过来的，【坐席】接听是免费的，这个不产生费用呀，对于这个情况，我这边可以帮您记录，向上反映一下，让后台帮您核实一下，【客户】你帮我核实一下，我的电话费绝对是有问题的，我每个月基本上连50分钟都打不了，【坐席】嗯，行我这边呢，帮您记录，向上反映一下咱们这个情况，【客户】你咋帮我反映你我我现在等着吗？还是怎么你给我回复，【坐席】我这边帮您记录，向上反映一下，后台会有工作人员跟您联系的，您保持电话畅通就行【客户】你看我合计合计，这个月，嗯，1月份1月份到现在都没有50分钟，而且我打的很多都是给我打过来的，我跟别人打的很少，而且我给就算给别人打也是很几秒几秒几十秒两分钟，两分钟，【坐席】行，唉，好，我这边呢，帮咱记录向上反映，【客户】还是上个月两百两百多分钟，怎么可能啊，我没打过200多分钟【坐席】嗯，对于这个情况，我这边呢，向上反映上去，让后台呢，帮咱核实，回复咱们的电话，您保持电话畅通，【客户】行勒，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见，【客户】我看一下上个月和这个月为什么我打电话给我扣了那么多，【坐席】行，我给咱备注一下，让后台帮咱核实一下，【客户】好了，好了好了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询********通话时长，我方经系统查询使用106分钟，剩余294，向用户解释用户不认可，称自己没有使用这么多语音分钟数，核实后回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，有这么有这么件事，就是你们不是有那个是兑换吗？嗯，然后我兑换了一个，嗯，叫麦饭石的一个锅，这还没用呢，今天它就折了那办，唉呦，我说好就这指的呀，我得跟你们说说，是你跟你们投诉，说是给我换一个呢还是怎么着，就没法插点烫烫手【坐席】您好，嗯，也就是说您用这个积分的话，换了一个这个麦饭石的一个郭，【客户】对对，【坐席】好了，【客户】因为你们联通老是让我们评价你们怎么样怎么样，然后有有也听同事有好多这问题，那问题什么什么的，我觉得我我我觉得我有必要把我这情况跟你们反映一下，然后改进我们的工作，你这这东西好，我这上搁这还没低了，那怎么这天气预报就行了，唉呦，差点给我这划了这个号，嗯，怎么就这样，当时那锅还还是不错的啊，那办开始就是，嗯，拿来这个办吧，是分开的，然后还得领啊，这引发那边也也不透，就是有一个窟窿眼，他也不那什么号容易领上了，今天这么给我说十十八哈，然后就这么一条好，就是这么轻轻就没这么一类的什么，再关上翻一下，这篇啊，就从中间就断了，【坐席】嗯，本身的话就是现在目前的话就是锅，没事，只是这个判断了是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，行，我给您，【客户】你跟你跟头说呀，【坐席】不会嗯，【客户】对你把我手机号那个留下来吧？【坐席】就留来电这个号码可以吗，【客户】对对186，********我姓李？【坐席】嗯，可以的，那我这边就给您进行记录了，然后的话您注意接听咱们这边电话好吧，【客户】唉，你就跟他说你，你说那个什么这里老师，嗯，就就反映这个情况，你说这个质量人家说太不太差劲了，【坐席】好行，【客户】嗯，这样你说要是那什么的话，像咱们还能就我也66了，我这还能有点那个什么？你说要是像那什么他是吧？出了什么是什么的？是不是提早的，【坐席】嗯，行，我明白您的意思了，【客户】嗯，唉，我等你们电话啊？【坐席】可以的，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】那稍候帮忙回两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应用积分兑换的产品，刚使用第一次就坏了，我方经系统查询用户在2020-12-11 在积分商城兑换的产品是SCP麦饭石26CM煎锅SCP-603，用户对于兑换产品的质量不认可，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】那个，我这个手机号查询那个漫游地那个为什么不显示了？突然间就不显示了，就那个新春卡那个【坐席】嗯，那我们有一个短信营业厅可以查询这个漫游地，您先通过短信查一下先生，【客户】短信也查了也查不到，【坐席】嗯，稍等，我先查一下，【客户】好了好了，就是我通过别的手机完了输这个手机号也查不了，【坐席】嗯，这样吧，先生，那个我将您这个问题的话给您做个登记反馈一下吧，具体什么原因让后台给您核实一下，有可能现在是出现那个系统升级呀，或者故障什么的您也或者是您不着急的话，也可以换一个时间段再试试【客户】就是就是我换了一个，就是我拿这个手机号，我拿别的手机往里输输，这因为别的手机都没问题，都能显示，反正就这个手机号不显示，也那个联通的也都是联通的号，都显示都这不显示？【坐席】其他没有问题是吗【客户】对对对，其他没问题，因为我我这我们这边不是要看那个新春卡吗？我有人出来进去的，它得看一看，结果那天就突然就不显示了【坐席】啊，行，那我给您，我给您做个登记反馈吧，让咱们工作人员给您落实一下好吧，【客户】行，行行行，好了好了，谢谢？【坐席】唉，保持您电话畅通先生，嗯，还有其他问题要帮助吗【客户】没了没了没了【坐席】好勒，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电反映：手机无法查询大数据行程，建议稍后再试无效，请协助处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我怎么还突然收到一条短信，我欠了一百多呢，怎么还欠话费啊，【坐席】给您看一下？【客户】为什么不停机啊，【坐席】嗯先生这边显示您这边是流量用超了？【客户】那流量超了，那我是不是欠费了呀【坐席】因为您这边有信用额度，虽然欠费吧，但是也不会影响您这边，【客户】这个开了亲情网了，我又给我开了，【坐席】这样，先生，您先不要着急，稍后把咱们这边帮您把这个问题吧，给您记录反馈，让咱们后台经理看能不能给您做一下处理好吧，【客户】你赶快给我处理什么玩意，【坐席】嗯，好的，先生这边已经给您反馈了，您这边保持电话畅通嘛，等咱们这边经理给您回电话就可以了，【客户】多长时间联系我【坐席】一般的话是在24小时之内最长时间的，【客户】不会超过十块，20的24小时之内用，我们接不到你们电话，我继续投诉你啊【坐席】嗯，好的先生不客气，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份产生的100.00元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，称欠费没有及时给用户停机，拒绝承担此费用，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，很高兴为您服务？【客户】。五，喂，你好，我想查一下我这个手机现在是什么套餐啊？【坐席】来电号码是什么套餐是吗，稍等一下，我看一下，嗯，您的号码上的话，基本月租费是36，我还有什么其他业务稍等，怎么嗯，您这号码基本月租费的话是那个36，加上您还有个语音包是四块钱，给您一千分钟，然后另外就是四块加一起是40块钱一个月？【客户】对，嗯，那是啊，刚才他充话费充错了，充了应该充三三十+10的，它又充了300块钱，这个怎么弄啊，【坐席】这个的话就只能保存到里边绑那个话费了吧？【客户】那要要要退出怎么处理，这个我我，【坐席】嗯无法那个什么正常退出了这个，要不然您就可以拿这个话费购买东西，或者是预包在里面，当遇到那个预存的话费使用？【客户】不是那他给充错了，怎么处理啊，【坐席】我帮您把这情况给您上报反映一下吧，这个问题，【客户】嗯，我这个现在我想查一下，最近这几个手机号号码，嗯，看一下我这几个月消费情况，【坐席】这几个月消费是吗？稍等一下，您这个月至今为止的话，消费了66块4毛，上个月就消费了40，然后的话稍等一下，【客户】嗯，你看一下有没有超出40的，【坐席】有这个月，还有11月份，10月份都超出了40，【客户】超出多少是什么超出了【坐席】都是流量费用超出了【客户】流量费用我的手机就答电话，不用流量，我有WIFI啊？【坐席】对，一直没有使用过流量是吗，【客户】对啊【坐席】行，那我帮您把流量功能都给您反映一下，因为它都是都是流量超出的？【客户】流量超出多少钱啊，【坐席】这个12月10月份超出了120，31月份超出了88块5，然后今年唉，这个月的话是超出了20块26块4【客户】我这些都不用不用，我这手机就是达电话用的呀，就不不用流量，【坐席】行，那我帮您把情况给您上报反映一下吧，这个问题【客户】嗯，那还有我那个，嗯，充充费充错那个，【坐席】行，这边都给您反馈，让您保证，那都会有人跟您联系，给您解决问题的【客户】那我这个有几个月超的，【坐席】这个话呢，10月份11月份1月份都超了【客户】嗯，前面的【坐席】我再看一下，稍等啊，9月份没有超，然后8月份也是没有超出的，7月份也没有超出【客户】7月份也没超出，嗯，那行，你再给给我给我反馈一下，我这手机都不用这个答电话，因为，【坐席】对行没问题，那就给您反馈上去，您保持畅通，会有人联系给您解决问题的，【客户】行好了，谢谢啊【坐席】那不客气，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码在202010-11-01三个月超出的237.9元流量费有疑议，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报并表示对因流量费超出而导致自己不小心一次性充值了300元，要求我方上报退还话费，请处理，谢谢山西省芮城县阳城镇。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我查一下子我那个积分兑换的那个东西是是哪个哪个哪个物流的公司的能查到吗【坐席】噢积分兑换的我看一下噢您那个是是通过积分兑换了一个什么物品呢先生【客户】应该是一个这个手机不加吧应该是【坐席】是噢行不客气但是您要是说他他他是哪个物流给您配送的钱它还显示不了这个【客户】你听我说啊你听我说你听我说啊我现在是不是有有有积分兑换你给我查的是怎么兑换的【坐席】好的您是有一个积分兑换的这个呢【客户】兑换什么什么兑换呢【坐席】在那个在一月九号的时候【客户】一月九号就是现在现在是那个是哪哪个哪个物流物流公司能查到了吗【坐席】对哦不是但是你要是说哪个物流公司给您配送的这个还查不到先生您需要查的话我可以给您做个记录看一下后台能不能查一下【客户】你嗯嗯那我这这这个东西是你我现在不给我通话我找谁应该是【坐席】嗯这个到时候销或者是您您可以点开您下的那个积分订单它它后边应该有一个这个就是售后电话的也可以问一下或者就【客户】我说的是说的是我这个查不了所以说这打打他们答不了咱们客服电话的【坐席】记录好那我就给您做个记录吧让后台查完到时候给您回个电一下因为前台显示不到具体订单到时候您等这个等后台查一下吧给您帮忙回个电话【客户】嗯不不不是那你们有有一个部门是专门负责这事的吧【坐席】噢是是没听清您再说一下【客户】你们有专门的部门是负责这这个事情的吗【坐席】嗯对【客户】那那不能不能转到部门吗【坐席】噢行因为在线无法直接转接一下我我这边需要记录到他这边他查到您订单给您回电的先生【客户】他怎么给我回的【坐席】嗯快的话十二个小时之内最晚四十八小时给您【客户】没没不不不是那你们不是那十二个小时我都等了那我要它干嘛孩子啊就是我现现现在是我要知道这这是哪个物流我找那个找那个物流或者我申请申请退货申请退货【坐席】噢那那个那那个时间的话我我尽量给您他肯定优先给您查查完第一时间给您回电好吧先生它优先给您查一下【客户】你现在是什么情况你干嘛现在都不事物的送货人员不给我送货我用我手她给我打两答两次电话因为我手机两天单位搞活动给我推荐个手机都交上去了没拿没拿手机这个问题【坐席】嗯我理解您的意思但是但是因为前台我跟您说了咱们查不到如果能查我给您查【客户】我就说你你查不到你那你有个部门部门有有个联系方式会有电话或者有什么我来找回来现在怎么找【坐席】但是因为这边都是在线转接不了的先生需要给您反馈到后台它主动联系您的您着急我理解但是这个【客户】有电话有电话没有【坐席】但是这边没有直接的电话先生【客户】噢没有电话那积分你们的积分商城都没有电话是吧【坐席】好的这个没有直接的一个电话下我这时间加急一下让他他他优先给您查他会给您回个电【客户】已经好了好了行谢谢啊嗯好了我看【坐席】嗯那这边先生嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己2020年1月9号订购佳怡诚品车载支架出风口支架手机支架，用户来电称自己显示一直没有配送，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，能好不多长时间呢？我解决怎么解决呢，【坐席】是这个来电号码的问题吗？我给您查查行，请您稍等【客户】现在给我答电话，说我不配合你让我怎么配合，我这个地方没有营业厅，网上我也不会，不会的，不会不会操作，也没流量我不配合你让我怎么配合孩子，我昨天上北京上那边找你们就是配合是吧，【坐席】服务，稍等一下，这个实名制补登记的这个问题，可以通过王手厅进行实名补登记，【客户】我不会没没有流量，他们找别人弄的，人家弄不成，用不了，【坐席】那您留个联系方式，让处理部门再回您一下，【客户】怎么处理？你给我现在一一开始连个电话没人给我答，现在有人给我打了，说我不配合，让你们说让我怎么配合【坐席】嗯，这可以怎样配合，等一下工作人员给您联系，【客户】联通营业厅要不上自己上联通营业厅，我这边要，要是有我隔壁给给你们打这个电话是不是有流量我买买这个卡干啥的，我没流量我不会，我不会操作，说你们你客服就我，我不会和，【坐席】嗯，可以通过身份证，其他人帮您操作一下，往手机上操作一下，实名补登【客户】我找人，【坐席】网站方式吧，那身边的人操作一下，【客户】我让人家给给整了，人家不会弄不成，【坐席】您找一个年青人会操作，得帮您操作一下，【客户】对呀，【坐席】那都不费的话，您留个联系方式吗？处理部门这边再回您，【客户】我回头让我自己整，我不会整，不会让我怎么弄啊，你说我不配合让我怎么配合，我是坐车上北京到那边找你们就是配合了是吧，【坐席】那等一下电话，等一下工作人员这边再次联系您行，嗯【客户】那我等着他给我解决，这种交话费就用了，七点的时候没有没有实名认证，你们就让我用啊，后来没经过同意就给我停机，没一开始没有实名认证，你们让我用不了啊，【坐席】啊，现在是11分钟【客户】把话费给拿身份证，身份证我给你们，那你们那个认证了，我用了七天了，现在你们没有实名认证公给我停机停机，你给我答，你们给我说过了吗，【坐席】啊？这个是需要二次审核，但是如果审核没通过的话，得需要重新补录【客户】24小时，他们不过来呀，我不，你这个号的时候你们能给我送过来，现在给我儿子整个20，还不能过来啦，然后自己整得我自己不会的，就是我不配合了，那你们说这，你们说都是零，【坐席】啊啊【客户】没这个没这样，气人了吧，让你说你还还让我怎么配合，让你要买拿钱买的号，一共用七天，一一下停机20多天了，话费都给我扣完了，你急不急？你着急不【坐席】啊着急，咱非常理解，我先给您催一下，【客户】啊，意思就是我不明白你还让我怎么配合买号的时候，你们能能送过来呢？业务员能送过来，现在没有这个二次审核时，要不我还不用过来了，你说就是我不配合你让我怎么配合【坐席】嗯，具体的话您等一下电话，等一下工作人员回复您，我再给您催一下行，嗯，好，感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] ********客户问题详见工单流水号： TS********，******** 某某人，用户再次来电反映此号码被非实名半停机，详见：工单流水号： YWBL********（完成），用户称此问题至今还未有人联系解决此问题，态度强烈，请尽快核实处理并回复谢谢！用户只留********，用户称无其他联系方式，再次来电，要求核实回复处理，称自己不会线上操作，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问你一下，我这个现在这个给我安装了，就是那个信号放大器给我安安装网络，我现在那个那个我之前的那个那半年的那几个月的那个，那我始终交的费呢，我那个没用，没没给我开通，我怎么算呢？【坐席】嗯什么意思啊，【客户】就是我这从现在我今天这个业务员给我开给我安装那个，就是那个信号放大器给我安装完了，我现在我用的是这个联通的好，现在给您打的，我现在安装完了，现在有信号了，那我之前那个呢没用呢，我费用照样交啊？【坐席】噢，您说之前费用问题是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，女士，如果这样的话，我看到您对咱这边当时有反映过信号问题，然后线路问题之后咱们工作，安了一个，【客户】再见对对对对，那我之前那个呢，我我我我那个我那个将近半年，我那个那个费用我始终交着【坐席】您说从什么时候到什么时候的，【客户】对，从现在开始得到去年的，嗯，那个三四月份吧，【坐席】嗯，三四月份是吧，【客户】对，这个去年三四月份到现在，【坐席】2022019年的2020年的3月份到现在是吧，【客户】啊对，【坐席】行，我给您看一下，【客户】嗯，我始终这个，这个电话始终就没用，知道吧，您能您那能不能查到我这这个所有的通话呀【坐席】嗯，这边的话是查不到的女士？【客户】对啊，查不到，所以就用不了嘛，我费用照样交啊，那你这个费用是不是得退我们呀，【坐席】行我查一下，稍等，嗯，行女士，那如果这样的话，那您对这个问题，我这边可以先帮您记录上报一下好吧，到时候联系是联系您本机来电号码，【客户】再见，行那那你这个你这个是是退我钱的，是是怎么补补偿啊？因为我什么，【坐席】嗯，我这边我这边先帮您记录女士，到时候会有咱后台工作人员来跟您联系的好吧，【客户】嗯，对啊，你最起码我这么长时间就是我没通话的话，我就我费用，再说你是不是还得赔偿我这个这个这个损失啊，【坐席】嗯，那如果这样的话，那您的问题我这边先帮您记录上报，到时候会有咱后台工作人员给您核实？【客户】嗯，对对对你你什么时候给我信啊，【坐席】嗯，这个默认时间48小时内，但是我这边会给您进行个加急上报好吧，【客户】行了，那您抓紧啊？【坐席】唉，行好女士，还有其他需要咨询的吗【客户】那个我我这个网络不好，嗯，我往哪打电话呢？WIFI不好，就是不是说就说啊，对，就是信号不好，有强有弱，【坐席】噢，那边信号不稳定是吧？那我这边可以帮您查一下，您说本机号码绑定的宽带吗，【客户】嗯？嗯那个那个是谁的号码？那个姓名的，【坐席】嗯，提供一下机主姓机主下您这个绑定的身份证号或者宽带编码【客户】嗯，嗯，嗯，那个我告诉你啊，你记一下********，好的【坐席】101953【客户】********叉，【坐席】0602124好的？【客户】嗯，你这什么时候给我信啊？【坐席】嗯您说什么时候什么意思【客户】就是说你这个这个这个怎么给我解决？什么时候我能答复我？【坐席】噢，您是说刚刚那个问题还是这个问题，【客户】嗯，一样的，它跟联通一起的是，【坐席】噢，我帮您查一下，嗯，我帮您查一下女士，如果上网速度就是比较慢是吧，【客户】嗯，对对对啊，【坐席】噢，那如果这个问题的话，我这边可以帮您，就是转接专业人员处理，咱听到音乐后先不要挂机，然后您刚刚说的那个问题，我这边先帮您记录一下好吧，【客户】行那那就你给我记录那个什么时候给我答复，【坐席】默认时间，48小时之内，我这边会给您进行加急催促好吧？【客户】行，那四四十八小时，假如说你还是不给我信的话，我是不是还得打呀，【坐席】嗯，对，如果一直没有联系，您可以来电我们这边查询进度，然后您这个宽带上网速度慢的问题，我帮您转接专员处理，听到音乐后先不要挂机，【客户】嗯，行行，【坐席】稍后给您一下宽带编码010，嗯，********上网速度慢，然后姓名【客户】你好稍等，我看一下，【坐席】行，麻烦您转过来吧，谢谢啊，嗯，好的，谢谢老师【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映前期为题  前期工单流水;TS******** 表示现在安装上了 但是前期202003-202001影响客户的正常使用，客户属于正常缴费  现对此表示不认可 要求我方为其处理费用问题 正常解释不认可 请协助处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我为什么收不到短信啊？我我办理那个网，那个网上银行，那个浦发银行给我发那个短信，他说他都发出来了，他说是你们这边可能转的有问题，他让我问一下你们这个后台为什么短信收不见，【坐席】嗯，来电的这个号码，您是一个短信收不到，还是说所有的短信都收不到，【客户】嗯今天好像是今天，今天这几个短信收不到【坐席】那这样的话确实给您带来的这个不便了先生，嗯，那这样的话，您反馈的问题的话，我这边呢，会尽快反馈的记录，给您做一下这个记录，并反馈到公司这边来，让他们尽快的做处理的，然后由此给您造成的不便的，我已经把建议您呢，保持号码的一个畅通，工作人员，到时候尽快的处理一下？【客户】它，它是今天收不到吗，【坐席】如果如果说是您今天收不到这个短信的话，我这边呢，给您做一下记录反馈，然后让后台的工作人员尽快的处理，就是尽快的给您反馈一下，您提供一下是哪个银行？就是那个银行那个给您发送短信，那个号码是多少？还有这个时间，到时候会尽快的给您做一下这个记录反馈，【客户】不是你，你那我知道你现在看我后台那个短信功能是正常的吧，【坐席】后台的这个短信中的功能是正常的，而且这个状态也都是正常的？【客户】那就是那，那，那就是你们4G转发那个什么服务器啊，什么有问题还是还是什么原因【坐席】那个得让后台工作人员给您查询一下了，您您先提供一下哪个号码发送的短信您收不到，还有这个具体的一个时间，好让后台核实好了之后给您一个回复，跟您联系，【客户】啊，行，我再试试吧，我给你说吧，你知道你就让他给我查吧，反正就今天早上的短信好吧？【坐席】那您说一下时间几点钟？然后哪个银行给您发送的那个号码是多少，【客户】那这个太详细了，完了你就你就你就让他查查那啥，你让他们去查呢，他们这个不是它应该是个普遍的功能好吧，【坐席】这个也是需要您提供一下这个相关的一个信息，工作人员再给您核实，【客户】你看我后台是正常的吧，我就问一下我那个后台的那个那个功能都正常【坐席】短信正常，短信这个收发功能显示是正常的，【客户】啊，行，我知道了，嗯【坐席】那您还得提供一下我这边
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户拒绝提供发送短信的号码及时间，为客户记录反映，客户的诉求：要求尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要投诉你们营业厅？【坐席】嗯，什么原因想投诉呢【客户】噢，你们那个西城区樱桃园营业厅登录窗口，业务员魏晨，我刚才去你们营业厅办业务，然后我问他几个问题都回答不上来，然后说话声音还特特有点小【坐席】樱桃园营业厅，【客户】对3号3号对我刚才看了一下它那个工台叫喂问问陈，【坐席】喂喂，全是吧【客户】嗯，喂程【坐席】城是哪个城呀，【客户】噢，早早早晨的晨？【坐席】噢，那成那成业务不熟练是吗【客户】业务退订增值业务也也没有没给我办，因为我要我要问几个套餐内容，然后他本来那个我问他一个问题都答不答答不明白，我那几个套餐什么，就是那他还没给我说明白，然后你们这边到后台来来了个人，然后那个也是问那个代人家给别人办业务呢，要业务不熟练就不要在窗口给人办业务，他说话声音特别小，我听不见，根本就，【坐席】嗯嗯，嗯，理解您的意思，能明白您的心情，您看一下，我这边可以给您记录，然后后台会有专业人员联系好吧，记录您投诉这个问题，嗯，留您来电号码好吧，【客户】可以可以？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，嗯，那不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***  客户来电要求投诉樱桃园营业厅 工作人员3号窗口魏晨  ，称工作人员 业务不熟练并且说话声音特别小，影响客户时间，请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你你帮我查一下我为什么这个月的嗯，话费这么高好吧，【坐席】嗯，那个先生，咱现在的话是夜间服务时间，人工只提供紧急开机，故障申告等紧急业务，如果说您要查询或者办理业务的话，您可以等到明天早上7点钟联系我们，【客户】但是我现在已经以话费严重超支了呀，这个月扣了我七八百块钱话费了【坐席】您可以等到明天早上7点之后联系我们给您查一下？【客户】行，那我可以对你的服务做评价吗【坐席】可以的，如果说您需要的话，咱们这边也可以帮您上报您流量，【客户】那个，嗯，你你你现在不不不能查是吧，那那我那你直接挂断，我在给你做评价吧，好吧？【坐席】那您是要查什么呢，【客户】就是我的话费为什么超了这么多，【坐席】因为您流量超了，超了2194兆，超出之后两毛七一兆来计费，【客户】我超出了这么多，为什么你们没有提示啊，这么贵，【坐席】咱都是有短信提醒的，【客户】我，我从我的短信里面没有看到提醒的【坐席】那您要没有接收到提醒这个问题，我们这边给您上报，反映到后台工作人员会？【客户】尽快给您回复的好吗？那那我现在能够补办加油包吗，【坐席】您可以办流量包，【客户】但是你帮我办一下好吧？【坐席】您有修改过六位数服务密码吗机主姓名，身份证号和身份证地址提供一下，【客户】没有是哦，【坐席】机主姓名【客户】430102，嗯，某某人，【坐席】帮您转过语音系统，输一下身份证号【客户】好的，我说这个【坐席】身份证地址您说一下【客户】身份证地址，晁湖，***三门一楼，抱歉，咱们这边今天，【坐席】啊，系统有升级我们这边系统现在还操作不了？【客户】不是说到1点半就就升级完吗，【坐席】稍等看一下能不能办过去【客户】您刚说地址，【坐席】只是哪【客户】嗯***【坐席】71栋，然后几门的，【客户】好，三门一楼，【坐席】您后面应该是有一个机房那个房号的，【客户】唉，没有就是上面一楼啊，【坐席】有下面后面有一个，嗯，好【客户】三位数字，您现在我要投诉，你稍等一下啊，三门102号？【坐席】行，那咱们您是办哪一种流量包？有一个20块钱七个G7天的可以吗【客户】好可以，【坐席】行，那咱们这边给您申请办理了，稍后的话就可以用了，那您看还有其他能帮到您，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见？【客户】你帮我搞完了吗【坐席】您是反馈问题，您流量费的问题给您上报？【客户】好了，嗯，好的，你这个太贵了，我说你现在已经帮我办理完成功了吗，【坐席】稍等个五六分钟就能用了，【客户】好的好的，它有短信提示吧，【坐席】应该会有短信提醒，【客户】好好行，【坐席】那您看，还有其他能帮到您，【客户】嗯，没没有了，谢谢啊【坐席】的来电，再见
总结：

[Assistant] 长沙市芙蓉区朝阳二村71栋3门102房   用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户称没有收到短信提醒，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好帮我查一下那个，我看一下12月份还有11月份以及8月份的一个，嗯，上网费的话特别高，你帮我看一下什么情况，【坐席】您是要查使用的情况，还产生多少资费呢，【客户】嗯？嗯，产生的资费我看到了，就是怎么产生那么高的费用，【坐席】如果说查询流量的使用情况的话，这个因为涉及到个人隐私，女士咱们通过客服这边是没有办法直接查询的，您可以登录咱们的，【客户】不是那个，我的意思是就是那个我上网费超出之后这个费用怎么收的？怎么怎么那么贵，【坐席】您现在的这个套餐，如果说使用当中它的流量超出了，那您如果说超出一个G然后这边使用的时候是按照30块钱一个G计算【客户】那就30块钱那个，然后那包月呢【坐席】如果说您要流量不够用的话，您可以提前办流量包，流量包的话是有九元两个G19元5个G的这种业务，【客户】就是，噢，我记得以前办的，不是说不限流量了吗？【坐席】没有的，您这个39的套餐，这个是没有不限流业务的【客户】嗯，不是那个你帮我看一下那个，嗯，就是它那个上面有一个嗯，低消补收费什么意思【坐席】低消补收费的话，是您前期有办理过一个每月消费50，然后送您十个G流量的一个服务，它是按照您当月消费金额，如果不足50的话，是按照50不收，【客户】对，噢，不是那那补收了之后我还产生那么多的流量吗？嗯这边的话我就我记得以前，这也是属某某人出之后是一块钱一个G啊，不是很多了那么多，【坐席】对套餐是不一样的，每个套餐资费也是不一样，1元1G不是您这个套餐女士，【客户】我记得以前办过这个，然后超过超过是刚开始的时候，没有改套餐的时候，我记得是当时是嗯，不限流量了，然后超过多少流量之后就是限速限速多少，然后后来好像是改了这个套餐之后，我就在就是说超出之后是一块钱，一个G还是多少，但是，嗯产生的这也太多了吧，你你帮我查理解，【坐席】可以的？【客户】那谁能给我查一下这个费用，嗯，具体产生了怎么产生的呀，【坐席】这个是咱们是用自助的查询方式，因为它这个上网的内容呢，会涉及到隐私，您可以通过联通的手机营业厅，里面有上网详单和上网记录，这个可以查询您使用的内容，如果查询之后您有疑问的话，也可以通过手机营业厅，有在线客服，直接可以帮您反馈处理，【客户】那咱们现在上网套餐有什么样的套餐，还是有没有什么其他的一些合适的一些这种的活动？【坐席】您看您需要什么内容使用呢，【客户】就是平时上那个上网话费比较多一点，上网的话比较多一点的，【坐席】如果您需要对，如果您有这个变更套餐需求的话，那我这边是需要给您做一下反馈，然后咱们后期会安排负责产品的业务经理这边回复您电话，直接有，咱们经理这边给您推荐一些更优惠的套餐，协助您进行办理，好吧，【客户】不是我这11月份12月份也产生那么高话费，你们这边的话也没有说提醒，这个上网超出那么多呀【坐席】短信提示女士，【客户】帮我查一下短信，有吗？那个，嗯，好，嗯，稍等一下哈，嗯噢，我这边查一下查一下的，我应该问你们哈【坐席】嗯，行好的，那您核实后再来电帮我查一下
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】号码：********，客户反映对号码8月、11、12月产生的手机上网流量费分别是：120.00、 180.00、397.80元有争议，称拨打10018反馈告知扣费无异议，称通过手机查看了详单，表示有某某人4点上网的，7点多上网的等，表示此时间自己未上网，现要求核实情况并减免流量费。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，喂，你好【坐席】，您说，先生，【客户】那个，我改下套餐给我？【坐席】稍等，我给您看一下啊，您要是更改套餐的话，我看了一下是可以进行套餐变更，您这个问题，我这边给您做个记录，稍后由产品经理与您联系沟通，他们会根据您的使用情况，给您推出一些比较适合您的套餐，您耐心等待一下，可以吗，【客户】行好的【坐席】嗯，行保持手机联系畅通，还有其他需要咨询吗？唉，感谢您的来电，不客气，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] ********来电反馈更改套餐，经查询，用户主卡下有两某某人副卡********，********已经申请停机，主卡无法更改套餐，正常解释，用户表示不认可，要求解除副卡并更改套餐，请相关部门核实处理，谢谢！大河镇王路村育才街10号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生，【客户】，喂你好，【坐席】兴，为您服务，【客户】你们是先扣费的，嗯，联通前两天，前两天我就嗯，扣了就扣我30，说是我给什么王者荣耀，充点券啥，我就没玩那个游戏啊？【坐席】嗯，是您现在来电这号是吗，【客户】对啊，我就没玩那个游戏啊，【坐席】对我们看了一下，这个月的确有一个王者荣耀30，【客户】就是昨天前天嘛，今天我是那个就快速开通直播完了就给我发过这个验证码发过去的验证码了，完了我也没注意完了，一看就扣了我30块话费，所以我从什么把那个点开，我就不玩那个游戏？【坐席】那您就说是您现在就是反应您刚才说的那30，您是说您您没定过，您是反映这个问题是吗？【客户】是完了就给我扣了，完了就停机了吗【坐席】嗯，那问题我这边可以给您做一下记录，然后那个报到我们后台那边，然后那个呆会跟您联系，看得看有什么相应的处理方案，您那个联系电话是留您来电，这号还是您留其他的？【客户】就就来电这个号我就没没玩，这不就停机了吗，【坐席】嗯，那我这边这个我已经给您上报了，到时候尽快会联系您，【客户】嗯，我说这这一般咋处理？你知道这种情况，嗯，这我都不知道，【坐席】那您只能等回复，因为这个具体是由后台这个给您进行处理，【客户】我这是不是你们瞎扣费还是咋的【坐席】那肯定，【客户】人工服务我扣了30，【坐席】嗯，因为这种的话它也得进行回复确认的，不是说他是给您发一个短信就订上了，【客户】那个反正是嗯，假如说我那个不是我开，嗯，就快手直播嘛，直播完了完了就写4G，估计，反正我知道应该是绑的这个手机号码，完了一会就给我发的短信显示到那正在那个什么充值，就那个活动，那咋的完了一会还发个验证码，完了之后我也没注意，因为我也没玩，我还以为那个收收短信我就没注意，完了，一会就给我发，给我扣了30多话费，嗯，我就看看，【坐席】那这个我给您上报了，到时候会联系您，【客户】一会联系我呀，【坐席】最多24小时，最长不超过48小时，【客户】嗯，行行行行行嗯，【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】行？嗯，没有就这个事【坐席】那祝您春节快乐，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映本机号码费用的问题，查询是腾讯王者荣耀30元，已正常向用户解释，但用户不认可，称自己并没有订制过，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我问你一下，我这个行程码就一直查不到【坐席】形成码，【客户】查不到，就是我一首那个找到那个马，然后就是显示不出来，老是显示，嗯，查不到形成，【坐席】嗯嗯，那个行车证码有没有提示什么呢？什么也不提示，【客户】嗯，就提示那个网那个，嗯，10010嘛，发那个短信什么他给一些什么身份证号后四位呀什么的，我是发了但是关了它也是我看看啊，嗯，上面也是写的是暂未查询到当前号码的漫游地信息，噢噢【坐席】亲情码的问题现在没有通知啊，这个的话应该是正常的，有有没有提示您稍后再试之类的这个，【客户】没有，因为这个我之前还能用，但就是近期就这这这几天嘛，这段时间，【坐席】嗯，目前我们有没？我们也没有接到这个行程码出异常的情况，如果说您那个使用不了，我可以给您反馈一下这个问题【客户】然后您那个保持，【坐席】手机保持手机畅通，那个稍后的话会有后台，会有工作人员给您回电，到时候他会给您处理的，【客户】唉，好了好了好，谢谢【坐席】唉，好唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映此号码行程码扫不出来，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，【客户】，我想问一下为什么我这个手机号接不到那个0109610的电话，因为他们之前问问我是不是把他们拉黑了，但是我明确我没有拉黑？【坐席】嗯，您是说接不到10010打这个电话吗，【客户】********那个发票的那个电话，对这个电话我接不到，然后他们那边的人工另外打电话问我是不是把这个电话给拉黑了，帮我退订，我没有拉黑，但是就是接不到这个电话，【坐席】********，没给我返，【客户】我这边就会提示有漏接，但是就我这边不显示我有接到这个电话，【坐席】好，那我这边的话呢，也给您查看了一下，咱们这个号码的话呢，功能是正常开通的状态，没有宽带异常的地方，而且咱们这边的话显示也没有，在，嗯，显示您这边还是一个开通的状态，然后接听电话，以及咱们那个所有的功能也都是正常开通的，嗯，其他的并没有查，看到有异常，【客户】嗯，那为什么接不到呢？都接不到他的，【坐席】嗯，这个的话我可以给您做一下，反馈到咱们后台去给您核实一下，因为这边的话呢，查看了一下，咱们这里没有查，看到有异常啊？【客户】噢，你查查再给我反馈是吗，【坐席】嗯，对我这边的话给您反馈，反馈之后由咱技术部门给您查查完以后的话呢，咱们这边再给您做回电，【客户】嗯，行行，【坐席】嗯，行，那我这边的话就给您做记录了，您到时候注意接听啊，【客户】好好好好好勒，【坐席】嗯，行，那其它什么可以帮到您的噢，对嗯行，有些您通话的这个号码了啊，【客户】嗯，好勒【坐席】嗯，行，那祝您生活快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常接听********电话，提示音为：无反应，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求我方核实原因，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，那个现在我的手机被停机了，然后那个是我上上个月停停就是联系过你们，你们是帮我开了一个什么？70块钱的还是多少钱的一个套餐？怎么的后来后来那个你们联系完了以后，是不是那个套餐帮我取消了，然后那个钱也返回给我了，然后我为什么又被停机了呢？我账户里面还有你们返返回给我的钱，我怎么就又被停机了呢，【坐席】嗯，您稍等一下，这边给您查看一下，您耐心等待一下，【客户】嗯行，【坐席】目前的话这边显示您是欠了四十一块，九毛九是这个2月份的【客户】你们上网，【坐席】对，是的？【客户】可是你们1月份的时候刚把上两个月乱扣的，我的乱扣费的那个一百将近200块钱吧，170多好像是我不记得了，反还到我账户里面，我怎么就又欠了41了呢，【坐席】嗯，您稍等一下，这边给您查看一下，【客户】然后你们说2月份还要再返还给我1月份的那个乱扣费的那个钱，我怎么这又没停机，我现在家里不出门，然后充了一点网都没有，只能打你们电话，我谁都联系不上【坐席】稍等一下，我这边的话给看看，给您这边返费成功了吗？您稍等一下【客户】啊行，你能帮我把我的网打开吗？我现在，【坐席】我这边可以可以给您申请临时开机，但是开机的话，嗯，可以临时开机的话，它这边的话时间是24小时之内，我这边先给您申请一下？【客户】然后，就说我现在我现在您给我弄开了，我也是联系不上的是吗【坐席】可以您可以联系，但是您这边就是开机的保护是您是保护，开机的话是24小时，过了24小时，如果就是说【客户】没关系，那个那个钱，【坐席】给您开通了，【客户】跟我核对吧，你先让我能联系别人，【坐席】已经开通了，【客户】嗯，关掉之后的状态，您办的，然后那个您报好的好的，谢谢，然后你帮我看一下这个账户是怎么回事，【坐席】稍等一下，这边显示给您返了一个，给您返了这个费用是140块钱，3到5个工作日到账？【客户】然后这可是为什么又被停机了呢，【坐席】稍等一下啊？【客户】您给我开通了，我那个我那个4G的信号还是没有显示，这是为什么呢，【坐席】这边的话建议您可以关机重启重启试一下？【客户】再见，我关机重启你们的电话，打了十分钟了才能打进您这一个电话，一方面那个我现在关机，你方便帮我回过来吗【坐席】嗯，可以，那我这边的话您关机试一下，稍后我这边给您回电，查清楚了给您回电，您看可以吗？好的，谢谢谢谢，好的不客气，嗯，好的稍后给您回，就可以，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码为********，用户来电反映自己手机号码无法使用，我方经系统查询显示高额半停机，向用户正常解释，用户不认可，用户我方给自己退还了140元，用户称为什么还会欠费，我方经系统查询退还140元以后还是有41.99的欠费，用户不认可，用户要求我方核实欠费原因，并回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机不是我这个电话号码，【坐席】那个我，【客户】我的诺基亚用不了，这个是我必须要，【坐席】嗯去营业厅换卡，还是说在这换个套餐就行了，您是说现在在以前的那种手机上用不了是吧它上面有信号格吗，【客户】对？没有，【坐席】嗯，再其他的平常的那种，现在正常的那种智能手机上有信号格是吧，行，那我这边的话帮您上报反馈一下，然后让后台给您核实以后回复您来电的手机号码，您看方便接听吗？噢可以行，然后那就给您回复，186的，您保持电话畅通，好的好，谢谢，还有其他问题可以帮您吗，【客户】对？嗯，没了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码在诺基亚的手机上没有信号，在其他手机上是正常的，请我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我现在有一个问题，就是我用联通和电信两个号，同时在一个手机上用双卡双待，但是我只要用上网选择电信联通的这个号，连信号都没了，达不了电话就直接显示关机了，这个是咋回事呢？【坐席】直接就行，那您看您有关机重启试过吗【客户】试过没有用，就是咱们联通是不能不能双卡双待的是吗？不支持【坐席】是可以的？【客户】啊，对呀，那为啥我这个不行呢，【坐席】嗯，您稍等啊，您来电这个号码对吧？嗯，这边帮您看了一下，您这个主体服务状态都是正常开通的，没有什么其他异常啊，然后您是说您这个两两个卡在切换的过程中，您这个联通卡就不能使用了，什么数据啊，达电话都不能使用了是吗，【客户】对？对就只要我选成上网用，我想上网用电信的，但达电话什么都用联通的，但是这样的话联通那个号就整个是不能用的，【坐席】那您这个问题我帮您这边帮您记录一下吧，后台工作人员帮您核实一下，核实之后给您回电好吧？【客户】就是你是说就就大概这个问题是肯定是从我号的状态来说是没问题的，也就是我，可能可能可能是我的卡的事，对吗，【坐席】目前看到您的主体服务状态都是正常的，没有其他异常？【客户】噢，那你说我上营业厅直接换一个新的卡可以吗，【坐席】嗯，您可以这样尝试操作一下，但是，我这边就是建议您，我先给您记录一下，然后让后台工作人员联系您，如果真的就是卡的问题的话，之后您您再去对吧，行行，嗯好？【客户】嗯，行，然后第二个问题，第二个问题就是我还有一个外地的联通号，然后我能在北京的营业厅给它作伴业务吗，【坐席】嗯，这个要以营业厅为准的，因为目前北京这边是支持这个跨区业务的，然后您建议您去之前可以先拨打一下营业厅营业厅的咨询电话？【客户】噢，那你能帮我查一下营业厅咨询电话吗？【坐席】嗯，可以，然后您看您具体是北京市哪个区的呢【客户】我是昌平区回龙观镇，就龙泽，你看龙泽附近有没有营业厅【坐席】对好的，昌平区的对吧对昌平回龙观营业厅，【客户】就大概在位置是哪里？有地址吗？电话我我我【坐席】我给您发送过去发送到，【客户】好好好，你给我发一个吧？【坐席】唉，好的，已经为您发送成功了，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没了没了，谢谢，【坐席】唉，好的，那您保持后续的手机来电联系电话呢，就当城是您来电这个号码了，【客户】对对对，大概什么时候会给我回电，【坐席】嗯嗯，嗯，我这边帮您催一下，让他们尽快联系，您好吧，【客户】好好好好【坐席】嗯，好的，那请您帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机早两种号卡之间进行切换网络后联通的号卡就不能正常使用，语音和数据都不能正常使用。要求回电处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好有什么【客户】，唉，你好，那个前一阵就是这个联通号，就是10010给我打过电话，然后当时没接到，我不知道是【坐席】服务10010给您答过电话是吗？我看一下【客户】干什么对，嗯，那昨我不知道是不是因为昨天傍晚的时候那个联通说有那个回访，然后要给我调账的一个，然后不知道是不是这是？【坐席】调账的是吗您查的是什么的？什么的那个账号，【客户】对？嗯，上个月多收费收了，多收了90块钱，然后那个，嗯，稍微调回来，【坐席】是手机的时候我给您看对噢，昨天您是昨天接到的这个电话吗【客户】嗯？对昨天昨天我给那个刚才答过电话，然后昨天说那个稍后就会有电话回过来，然后，【坐席】噢，对，那就是这边给您答您回访电话，【客户】嗯，那是怎么着是调回来了吗？先生？【坐席】调账，但是，嗯，您之前反馈的这个情况的话，它显示的是显示的，是那个没有给您调，但显示的是您查到的话，就是说您12月账期里面有这个上网记录，有这个大流量的业务有正常使用，它是有那个，就只查到您有上网记录，没有给您调？【客户】嗯，我上个月达电话的时候，联通说是那个月初过来条，然后那个昨天晚上达电话也是说要调，怎么到你这就又变了呢，【坐席】对这边看到了，他那个记录是是浙江登记的，然后给您回电，您一直没有接听，【客户】从他一直没接听就打了一次，【坐席】噢，那这个的话，那这边需要再给您上报上报反馈，到时候会有专门处理这个流量费的工作人员跟您联系，【客户】那那你们昨天那就是昨天那个人骗我还是你，你这有问题啊，上面我们说话都不一样了【坐席】我这边是看到它这边给您做的处理的结果那个记录给您说的，因为像您说的这个情况的话，这边现在说没有这个权限给您处理，我给您上报以后有负责人经理去给您处理【客户】噢，行吧，嗯，快点上报，【坐席】行，那我先给您再上报一下，您注意接听这个电话，我们这边工作人员跟您联系，【客户】嗯好【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映12月份流量费的问题，关联之前工单：TS********，我方按之前处理结果正常解释：12账期有上网记录，使用的大流量业务有正常使用。用户对此不认可，坚持要求我方为其核减12月份的流量费，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂你好，我的这个电话号码从昨天晚上开始就一直收不到短信？【坐席】嗯，嗯嗯，我这边的话您看您的手机是安卓的还是苹果的呢【客户】苹果的【坐席】苹果的话是，嗯，经初步核实，为是系统繁忙导致您，您通过手机设置关闭哦，嗯，VOLET这个功能再试，【客户】关闭什么功能【坐席】就是通过的话，您这个设置这个蜂窝网络有个，嗯，蜂窝数据选项里面有一个语音与数据，然后选择关闭VOLTE的一个业务？【客户】VOLTE是什么业务，【坐席】您在那个手机设置当中有个蜂窝数，【客户】嗯，分钟4G，【坐席】那个语音与数据里面有个关闭【客户】我没有这个余额没有语音与数据啊，不是风，你是让我去设置对吗，【坐席】227？嗯，对不有一个，还有一个，这个会有一个，这个您点击设置之后有个蜂窝网络，然后点有一个蜂窝数据选项，然后点进去，您看不有个语音与数据吗？然后您关闭，【客户】我没有找到语音与数据这个东西【坐席】那您是什么型号呢？女士，【客户】12啊，嗯，苹果12，【坐席】12，您点进蜂窝蜂窝网络里面的话上面都显示【客户】我在这我没有找到你说的这个东西【坐席】您好，您点进蜂窝数据里面，然后的话，第二个显示的是什么呢？女士，【客户】允许切换蜂窝数据，就主号和副号允许切换成蜂窝数据，没有别的了【坐席】噢，您点进这个蜂窝数据里面【客户】蜂窝数据，那就是一个开或者关的选项，没有别的选项，【坐席】有，那您看能不能找到这个，他们会有一个网络支持嘛，就是说比如说您的手机支持5G或者是4G3G，您可以在那个语音与数据理更改，这个3G或4G和5G，【客户】我为什么听不懂你讲话呢就你说的这东西在哪啊？关键是不在蜂窝网络里面吗？蜂窝数据关键是现在里面没有这些，你说的东西啊？【坐席】没有这个蜂窝数据选项对吗？【客户】嗯，那我可以选号码进去，噢，我看有蜂窝有数据，它会显显示有一个语音与数据显示什么使用自动5G吗，【坐席】对它们里面不有一个VOL，【客户】没有没有没有，你说的那个没有，我说我，我觉得我全看到了，我也没有看到你说的那个，【坐席】没有，嗯，没关系，女士您问题我帮您登记反馈，后续让我们工作人员给您回复，给您处理一下，请问您一下，【客户】对你给我找一个能说明白的吧，好吗？嗯，谢谢嗯，【坐席】好的女士，这边的话已经帮您反馈了，还有其它业务可以帮您【客户】没有嗯【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您来电
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021 02 10 ，为客户记录反映，已按照解释口径 客户不认可  烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，不是我在顺义区，这网怎么用不了啊，手机显示4G但是网用不了？【坐席】您本机来电的这个号码是吗您稍等给您看一下，嗯，这边显示您的连接是正常的，您把手机关机，重启5到10分钟左右再再试一下【客户】是，我都重启了，最起码有八次，还是这样，卡拔了插插上去还是这样，【坐席】好的，那我这边给您报修，嗯，那我这边给您记录反馈一下吧，我们后台人员会就是给您核实一下具体情况，然后之后联系您的，【客户】噢，知道了？【坐席】嗯，好的，您看联系您本机来电的号码可以吗，【客户】嗯嗯可以，【坐席】嗯，好的，那我这边帮您反馈一下，您保持电话畅通，您看还有什么可以帮到您的，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个号，什么时候给我加了流量包了？【坐席】给您加个流量包，您稍等，您是指的这个承诺消费90，送您18个G流量的这个吗，【客户】嗯，对，【坐席】帮您看一下，稍等，嗯，这个业务的生效时间是在12月份11月1号生效的？【客户】是哪办的呀？【坐席】帮您查一下，您之前是否有接到过咱们工作人员的电话呢【客户】没有我这手机是一个老年机都不用，【坐席】给您查一下，稍等，【客户】现在就发现话费老不对，【坐席】嗯，您这个是应该是之前接到过咱们工作人员电话，咱们这边给您推荐的，然后您同意以后给您办理的？【客户】我这个是根本就用不到流量了，你也能看到，基本上不用我们不会脱单办这个的，你给我核实一下是有有录音吗，【坐席】有的咱们这边给您保留，您核实一下，待会给您回电话，您注意接听好吧，【客户】有录音，然后打过电话哪天打的呀，【坐席】给您查一下，稍等，在11月29号上午的9:38，【客户】什么时候，【坐席】11月29号上午的9:38给您打的电话？【客户】嗯，是10010打的吗10016打的是吗，【坐席】10016？对是的，【客户】那你给我调取一下录音吧，【坐席】好的，咱们这边核实完录音会给您回电话，您到时候注意接听好吧，【客户】嗯好？【坐席】回电回哪个号码呢，【客户】就本机号就行？【坐席】好的行，那您注意接听电话，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对其号码办理的承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务有疑义，用户称未办理过相关业务，我方经外呼记录查询在********有外呼记录，用户称当时没有同意办理，现要求我方为其核实录音并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，喂，我问一下我的手机为什么验证码收不到，和银行联系一下，他的那个错误类型是五六是什么？什么原因，【坐席】您好？稍等女士我看一下，昨天是几点的，【客户】嗯，喂，【坐席】嗯什么时间段发现的呢？女士，【客户】我就是早上刚刚发现的，因为我要银行转账才发现的，【坐席】可以女士，我这边查看一下后台状态都是正常的，那我这边后台给您做一下这个记录反馈，让后台人员帮您查看一下，上报一下，反馈一下，让后台人员给您回复，您看可以吧，【客户】嗯，您再说遍，我没听清楚【坐席】我让后台这边给您做一下这个反馈，让后台人员帮您查看一下，到时候会有人给您回复的女士，【客户】这边的话，因为我这个业务要做，【坐席】可以女士，那您注意接听一下电话，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码，以及时间：8点，为客户记录反映，客户的诉求：要求我方尽快核实处理并回复谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，前两天我再就是咱们那个联通APP上，我这是抽奖，我我中了一个二等奖，就是那个有一个2500500元的一个代金券，当时我就已经领领券，成功了告诉我，但是我现在我在APP上为什么找不到这券了【坐席】多多多少2500元，【客户】啊，2500元的券，【坐席】两两千五百元的代金券是吧【客户】嗯？啊，对它有效期，【坐席】对啊，女士，【客户】嗯，就是ATP啊，APP有一个抽奖的一个活动【坐席】那您现在查询您订单什么的，能查询到这个优惠券吗？还是【客户】当时我没有用，当时因为我看它的有效期是【坐席】优惠券啊，2500元是买手机的这个优惠会转吗？还是说什么【客户】不是不是买那个什么的那个那个叫，嗯，康佳康佳801的扫地机器人【坐席】看一下中噢，都取了【客户】801对？【坐席】行，稍等我看噢，然后现在您是说找不到这个优惠券了是吗，【客户】对啊对，我想买买，但是现在找不到了，也找不到这这机器人了，【坐席】行，我明白您意思，那您看这样可以吗？那您说的这个我这边的话帮您登记到后台，然后咱这边的话就我，我让后台工作人员这边给您联系一下，看一下这个具体怎么给您处理好吧，【客户】行行行，那你你还得尽快，因为他这个到期了不行【坐席】七是吧，今天的【客户】2月份对对对？【坐席】行，那我这边就只能说尽快帮您加急，让后台工作人员尽快跟您联系处理好吧，【客户】噢，他是不是给我答电话应该，【坐席】嗯对是的，但是今天能不能给您联系，我确定不了女士，我只能说后台，我这边会帮您加急一下给您联系，后台会帮您加急处理？【客户】嗯，那你现在能查到有这个8801，这法律咨询吗，【坐席】这个确实是没有办法给您具体确定这个是，【客户】噢，那行，那你就这样吧，你就就加个急，让后台帮抓紧抓紧给我处理一下好吧，噢噢，好好？【坐席】那其他可以帮您吗，【客户】嗯，就把这个，这是问题解决好了，行了，你让我让我今天能用，别别到时候让我这个优惠券失效，【坐席】行，这边已经帮您做登记了好吧，【客户】噢噢噢，好的好的，【坐席】来电，请您稍后帮您【客户】嗯那
总结：

[Assistant] ***        用户称自己在手厅领取了一个2500元钱代金券，代金券是今天就到期了，代金券是购买康佳801小度机器人的，但是用户称自己刚刚登陆到手厅后已经查询不到这个代金券了，但是这个业务今晚就到期了，需要后台师傅尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，麻烦我问一下，就是我这个行程数据收不到怎么回事啊？【坐席】平常数据收不到是吗什么时候开始收不到今天吗【客户】对？对，就今天，【坐席】是大众卡【客户】前几天，【坐席】那个健康网受不了啊，先生【客户】见北京的健康码都是正常的，其他电话号码都是正常的，然后就是那个形成卡收那个数据收不着【坐席】大数据智能卡收不到，但这边一直在北京是吗？先生【客户】对，我没没在北京，在那个外地外地呢，好长时间了，就是前前三两天还能收着呢，还那个新春卡，【坐席】行，那您给我留个联系方式吧，我来帮您那个上报，让我们的后台跟您联系，嗯【客户】噢，好的谢谢啊，是不是？这个有什么，【坐席】您好，我查不了还是什么意思呀【客户】就是那个形成卡，我这收不到那个行程数据，我跟那个行程就那个查那个形成那个数那个大数据那个形成卡那个我查不到，收不到他那个数据？【坐席】说的是什么？您是说我收不到验证码啊还是什么呀？还是说你没有信息啊？因为它那不是您这个所在的，它要查的时候不得需要您输入一下，您最近所去到到位的地方吗？【客户】他那个没有那个到地方呢，直接不就认证一下，有输入那个手机号，完了获取一下验证码吗？【坐席】那您现在是没法获取验证码吗，【客户】验证码可以获取到，就是那个没有那个数据？【坐席】怎么没有数据呢【客户】我这写那个它显示是那个没有那个形成，显示不到那个行程数据，【坐席】行，那我来帮您上报，让我们后台给您跟您联系，嗯，【客户】唉，好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，其他问题吗您，【客户】没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，好，感谢您的来电【客户】好再见啊
总结：

[Assistant] ********用户称无法使用大数据行程卡查询到过的行程数据，要求核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生为您【客户】，嗯，你好，我想问一下我的这个怎么余额不足【坐席】十元是啥钱，嗯，我给您查一下您的账单，稍等，【客户】啊噢，【坐席】帮我看一下，因为您这个账户里面只有9块7毛6了，所以说余额不足十元了，可能下个月就不够抵扣的了，【客户】不是我这个钱扣在哪了，我前两天刚充的话费，【坐席】嗯，您这个月就是光1月份的话，一共是消费了148块1，其中呢，您这个基本套餐费是扣了您69块钱，然后您办了一个29块钱的一个流量包，这是扣了您29块钱，然后您的上网流量费呢超出了，就是超了50，就是超了50块钱？【客户】嗯，充了，充了50块钱呐，这样我我这边就是说一个短信收不到，然后直接就给我扣五块钱，对吗【坐席】我看一下有没有给您发送这个短信的记录，您稍等噢，我看之前都是有给您发送这个短信提醒这个记录的，对，稍后我们，【客户】不是我，我我我只是今天就只收到了这一条啊，就是说已经给我查这个余额不足啊，【坐席】嗯，您看一下之前这个记录有给您发送的短信记录的，从3号一直到这个，今天都有给您发送短信记录的，【客户】我手机都根本没收到，那怎么回事啊，【坐席】我看这边是有给您发送的，您看有没有10010给您发的短信呢，【客户】好？我看了就就我就今天收到的这一个突然之间卡卡，然后不足十元，然后不不可以，那个不够扣下下个月的我都不知道怎么回事呢【坐席】那行先生，那关于您这个情况，我可以给您上报一下的，看看这个流量费呢，能不能给您退回来，因为您这个确实是应该，您要觉得没收到的话，只能是给您反馈了，看这个费用有没有给您退回来，【客户】噢，行嘛，行嘛，因为你们什么时候能出结果，【坐席】嗯，它是二四十八小时之内，两天之内给您进行回电，告诉您具体情况，【客户】嗯，嗯，如果说是退回来，直接就退到我账户里面，对吧，【坐席】对，如果确定能退的话，它是在3到5个工作日内直接就退到您这个账户里，直接退到您余额里，【客户】那我这现在的话就是说马上也快下个月，我现在的话如果是这两天退不过来，是不是我还得再充话费呢？【坐席】嗯，对先生这是50块钱流量费，到时候应该给您退的，【客户】嗯，不是我，我需要，我需要你们家急这一块，【坐席】嗯，行，那，那我再给您加急一下吧，争取在就是月初之前把这个费用给您结清一下，就到时候给您回个电话，【客户】嗯，行行，【坐席】行，那联系电话我就留的是您这个186尾号0265，这个到时候会给您联系的，【客户】嗯，行，好的好的？【坐席】唉，那您看还有什么其他可以帮您的吗？【客户】你听到没有【坐席】唉，行，那我这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己上网流量费用超出50元，用户表示超出为什么不给提示，我方按照信息查询正常解释已经给用户发送短信提醒了，用户不认可，要求退费，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下为什么我的流量这么快用的又限速了，【坐席】好的您稍等，您好，让您久等了，目前查了一下，是之前限速的，我看了一下您这个套餐，它是主副卡，两个号码共用的，再加上您的这个流量，【客户】它两个号码共用的话，这一百个G用不完，【坐席】明白您的意思，您是说收到短信提示您用了很多流量了，【客户】对啊，我我感觉就是我看电视干嘛用的这一百个G吧，【坐席】它是有那个提醒的，比如说您通过它那个数据进行查询的时候，它能够查询到您的用量，我看了一下，您这个月的用量，确实是用得比较多，嗯，它是两个，【客户】不是这个月，你看下上个月我感觉就随便用一个月，就为什么就一百个G呢？那不可能这么耗流量吗？上个月也是一百个G，【坐席】好的，我来帮您进行上报反馈，进行核查一下，有结果也马上给您【客户】是哪个地方？是不是出问题了流量我感觉用的肯定没有一百个G我俩，【坐席】好的，那我来帮您进行记录上报，会有这边的专员跟您联系，请您也保持电话畅通好吧？嗯，【客户】还有一个就是我这个号的话费，这个现在欠多少【坐席】稍等，给您查到的话，您是差了195块4？【客户】198，这是刚交了一个200嘛，是吧【坐席】嗯，稍等，给您查到，有是在2月26号才刚交的对，【客户】2月26号怎么【坐席】交的是刚交的？【客户】对，嗯，根据然后再再上一级呢，上个月交多少钱，【坐席】上个月底上一别人交的50两个50是在1月30号，【客户】嗯，1月3号交两个50是吧，我这话费现在一个月，我这个套餐现在一个月多少钱现在【坐席】嗯一个月，您这个是优惠完了，199？【客户】就这么多吗，【坐席】还有一某某人副卡是20块钱，嗯？【客户】210还有吗，【坐席】还有我看看，还有一个炫铃是五块钱，一共是消费224？【客户】每个月是224是吧，我那个12月份1月份没有交话费吗，【坐席】对？12月份的帮您查到的话是1月31号不是刚才交的那两个50吗？12月份是没交，【客户】10月份没交，我怎么今天我一看给我发短信扣这么多话，欠这么多话费，【坐席】嗯，嗯，主要的原因就是费用缴费不及时，不过到是您这个，它有透支额度，不影响使用？【客户】噢，透支额度最多能扣多少【坐席】最多的话您这个是1600，【客户】1600，那为什么它给我发个短信说，28号之前如果不补齐这个话费的话，为什么会停机呢？给我发的短信，我今天看到了【坐席】明白它除了这个费用以外的话，它还有一个时间是不能超过两个月，相当于您不能老欠着费，它有一个时间问题是两个月【客户】啊，就是啊，不能超过两个，就两个月就就两个月之内，然后欠了一千一千块钱都没问题，这话费，那现在这个流量，我这个流量关现在突然就限速了，我感觉肯定用了，没有这么多，我每次看那个移动看那个联通营业厅上面看的话，我这个主卡用了40个G副卡，用了是十多个G1算才50多兆，为什么会一百个G呢？这差太多了，【坐席】对，明白理解，在帮您进行反馈，核查一下，嗯，【客户】你们那边出现过这种情况嘛，这流量突然就好多就超好多自己，【坐席】我理解你的意思，最主要的话它是能够进行查询到的，如果您要是针对他这个流量有异议，可以帮您进行反馈核查一下【客户】所以说嘛，你现在上个月这样，这个月这样弄的，我现在这个微信发个图片什么发个文字都发不出去了，老是卡半天，所以我就投诉一下这个事，这个流量是动不动现都是流量，突然超好多了自己我也不弄别的，就看看，有时候偶尔看看电视，发微信，用不了一百个G吧，是不是，【坐席】明白？我理解您的意思，嗯【客户】什么时候能给我答复这个【坐席】最晚的话是48小时？【客户】48小时，现在现在有还有免费流量什么的吗，【坐席】嗯，没有，嗯，免费流量您可以用，它只是网速慢，所以就像您说的那个网速，他会慢一点？【客户】你说我现在这种流量是吗，现在流量那个微信发一个卡半天行，到时候尽快解决一下吧，如果到明天不行明天答电话再投诉一下，这流量是好吧【坐席】对，我明白您的意思，用这么快，【客户】长时间都是联通卡了【坐席】好的好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用0元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向 称自己流量提醒到100G，称没有使用这么多 对我流量统计有异议 要求我方上报核实使用明细 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，那个我你帮我看一下，我这个手机是那个，那会一直没有用它停机了，然后现在呢，我已经充完话费，有有十几20分钟了吧，因为它不是那个女王卡，我要领一些权益啥的，他一会我又忘了，【坐席】噢，是这样的，女士，因为十点之后的话，它现在是系统正在升级中，是查询不了业务了，然后也办理不了业务，您刚刚不是才把这个费用交上吗？他这个费用现在还没有到账呢女士【客户】那我得等多长时间要到，等到12点以后，我那权益啥东西都领不了了呀【坐席】进行升级的都是在1点半进行升级，完成了女士，【客户】这个，那我这怎么办呢？那我这个那那有500分钟通话，然后还有一些东西我都领不了，那怎么办呢？你要一年以后，那我今天就过点了呀，【坐席】那他是给您说的，是截止到今天晚上12点，还是还是截止到这个月，【客户】嗯，对呀，就就7号了，12点就结束了呀，你要现在意思说不行的话，那我就那我就办不了了呀，过年了就领不了这个500分钟通话的呀，要是这一个月就就用不了了呀【坐席】这目前给您造成不便了，女士，因为现在系统都是都是都是？【客户】你给我造成不便，我就我要解决这个问题呀，你要是怎么刷了以后呢？那我就就是领不了，那怎么办呀【坐席】因为现在所有的联通系统都是这样的，交上费用之后的话，它都会属于一个延迟的一个状态，十点之后的话，所有的用户手机号码前，【客户】流量也是这个状态，但是那我这个问题该怎么办？【坐席】那要不我这边给您做登记反馈，让后台工作人员给您核实联系电话说一下，【客户】嗯，就这个手机号呀【坐席】那您注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您还有其他问题吗，【客户】可以？没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码在2021年1月7日晚上十点系统升级导致自己的手机号码欠费停机，自己按时交上费用但是手机号码无法使用不认可，我方已经按照业务政策向用户正常解释但是用户强烈不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我反映一下那个北京市朝阳区平房村这个网太差了，是怎么回事啊，【坐席】稍等就在这一个位置，信号不好，其他位置都可以正常使用，【客户】在别的位置正常使用就是平房，村子里面这个网速咱没法用，转半天都转不动？【坐席】达电话都是正常的，信号也是正常的是吗，【客户】信号什么都是正常的，就是那个网速没有什么都没有，【坐席】稍等一下啊先生给您查一下，【客户】你们这个，这个这个，这这怎么回事啊你们？【坐席】嗯是您的这个住址还是说办公的地方呢，祝祝【客户】素质这个地方？【坐席】稍等，是一直信号不好吗？还是说近期才不好使呢，【客户】以前还可以，去年可以，这今年就不行了，神州行也没没法用，你这个网只是转了转不动，【坐席】朝阳区哪个位置？您再说一下先生，不好意思，【客户】朝阳区平房村，【坐席】平房村，还有具体的位置吗？先生，【客户】嗯就是朝阳区平房村啊，现在具体位置呢，【坐席】先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行登记了，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的一个使用情况，【客户】嗯，行行行，【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗先生，【客户】其他没有什么问题了，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】行行行好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，嗯？【客户】，你好，我想跟你咨询一下，我这个手机啊，现在就是这个号码，他说就是上个月给我申请的是5G吗？是一真的5G那个流量不是全免了吗？怎么还要说什么额外收费的流量？什么意思，【坐席】您这个套餐的流量的话，它是超出30个G之后的话会那个收费的，不是说它这个流量是那个不限量的，这种它，您这个5G套餐都是超出以后三块钱一个G？【客户】让他给我答电话，说的是升5G以后就是免费吗，【坐席】升5G免费，它没有生物系，您更改5G套餐的话，都是超出以后收费的，三块钱一个G所有的套餐都是，【客户】但是你们这边那个给我答电话的时候，我之前是4G嘛，他给我答电话说送5G以后加十个是三十三十，我达到31号了，用超了不收钱吗？他说是免费的随便用？【坐席】是外呼电话给您打的是吗【客户】对，你这不是你查吧，有那不是有录音吗？一个男的，【坐席】对对对对行，那这边的话我帮您记录反馈一下，让后台这边的话去帮您核实一下录音，核实好之后给您回电话好吧？【客户】好好行吗？【坐席】那这边的话联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】对可以可以，因为我之前是4G吗？我是我这边我也有录音，【坐席】嗯，行，那这边后台去核实一下，核实好之后给您回电话，【客户】嗯，好好嗯？【坐席】嗯，您看还有其他问题可以帮到您吗【客户】没了没了没了【坐席】行，不打扰您了，感谢来电，稍候，请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称当时有工作人员告知用户升级5G后流量免费用户不收费，但是用户现在超出30G后收流量费用72元，对此强烈不认可，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务？【客户】，你能给我看一下我手机号为啥收不到短信了，【坐席】噢，您稍等一下，我帮您这边帮您看一下【客户】记得吗，2号，【坐席】刚开的，【客户】嗯，打了多少钱呢？六个月就不用了，【坐席】行，唉，您好，您好，先生，是这样的，您反馈的情况我帮您记录下来，然后并反馈公司，让尽快处理，【客户】对反馈，还标注一下我这边整那个新号码呢，就收不到短信，如果隔了一个多小时了，【坐席】是这样的，这边已经大大面积的接到用户，接收不到短信这个，嗯，问题了，我们这边已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，【客户】我说我尝试一个来小时了，【坐席】我们这边帮您记录反馈，然后让公司尽快给您处理一下好吧，【客户】我在车站呆一个多小时了【坐席】那我帮您加个【客户】都登不上了【坐席】一下好吧
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月11日八点四十三，为客户记录反映，客户的诉求无法接收到验证码短信吉林省柳河县圣水镇东韩家村前沈家屯。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我是那个刚刚办了一个，就是千兆宽带的升级，处理完以后给我推了一个什么，等一下啊，给我退了一个权益服务，嗯，对【坐席】就是先装宽带可以领取的那种视频会员之类的是吗？先生？【客户】啊，对，有个叫什么？是叫什么权益吗？还是什么，【坐席】嗯，有这个活动，就是您推荐的话可以，嗯，升级成千兆宽带可以领取，那种视频会员之类的是有这个活动的，【客户】对我领了，我在那个你们的APP里边有个权益超市，当时那个业务员跟我说这个你们有给我，他给我推了个短信吧当时【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，然后我领了，但是我领了那个视频的那个年卡，但是一直在兑换中啊【坐席】零就是兑换不了，是吗现在，【客户】对啊，【坐席】兑换账号【客户】它显示那个我领的是那个爱奇艺的那个什么黄金VIP会员，他说可以领这个我领了，但是它一直显示兑换中，【坐席】您什么时间领取的先生，【客户】好几天了，应该是7号吧，【坐席】7号就已经领了，【客户】对今天都9号了，那今天不是他的IP上显显示的是不对，我应该是9号领的，因为他那个就是在我在APP里面看我那个卡券，我的卡券里面有一个兑换中，这条一直一直停在这，就是这个爱奇艺的，一直显示兑换中，然后时间是2021年的，1月9号到2021年的2月8号可以用，【坐席】明白了，【客户】但它已经是兑换用啊【坐席】您是主卡领的对吧先生主卡主主号码，因为我您来电，这是一某某人副卡【客户】红塔，我应该是我这个号码登录的，我看，【坐席】用这个号登吗？您看一下？【客户】就我，我登APP试用的这个号登的，我要用手机号登吗？【坐席】这个因为它是您，您看，如果是已经领取了的话，那它一直显示有，嗯，正在领取当中，那我这边需要给您反馈一下，先生让我们后台那边看一下是什么情况，给您做一下回电处理好吧【客户】噢，这个应该用主号跟副号没关系吧，因为我当时它不是可以选两项吗？那个权益，我选了另外一项，是一个百度的网盘，那个就就没成功就成功了【坐席】对，噢，就这个不行是吗？两，【客户】对就这个不行这对这个一直一直在显示兑换中，另另一个我已经收到了，收到验证码了，【坐席】明白，那我这边的话给您反馈一下，让我们后台这边看一下什么情况，给嗯，给您回电做一下处理好吧，先生，看一下什么原因【客户】好的好的，谢谢？【坐席】行，好不客气，那到时候联系的话联系您来电的这个185的号就行了是吗，【客户】对8680这个号？【坐席】唉，行好的先生，那我这边给您反馈一下，您后期注意接听一下我们的来电好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，好的不客气，还有什么需要咨询的吗，【客户】啊，没有了【坐席】唉，好，那祝您生活再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映参加了千兆宽带权益活动可以领取2个权益，用户表示1月9号在手厅权益超市领取爱奇艺会员一直显示兑换中，一直没有成功，我某某人常向用户解释，用户要我方核实为什么一直显示兑换中，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，唉喂，唉，你好，我想问一下，就现在我在这个地方是你们的这种什么基站呀？信号卡在施工嘛，为什么这个网就特别卡就刷不动？【坐席】信号您现在信号有几格啊【客户】信号有？【坐席】四个六三个有三格在北京是吧？对对对，您说一下您具体位置哪个小区呢【客户】就是在那个那个是是昌平的那个沙河那种，就大学城，【坐席】昌平，沙河大学城，嗯，【客户】嗯，就在外交学院，【坐席】外交学院是吗？嗯，之前信号怎么样，【客户】就是就是就是今天我们收到一个通知，说什么有个什么光缆被被被挖断了，然后之后这网就就就这样不好了，【坐席】家里宽带还是说那个手机信号啊，【客户】就手机信号，【坐席】手机信号，您看是展览路那个24块9，【客户】不是那个是那个沙河那个什么高教园，【坐席】嗯，好，【客户】沙***附近那块【客户】嗯，差不多了，但是就不在？【坐席】叫外交学院沙河校区，您看是吗，【客户】对对对对对，【坐席】目前的话这边没有显示这个嗯异常，那也非常感谢您向我们提供这些服务，我们这边有给您反映的问题啊，您这个记录反馈，【客户】这就像像，因为我们这边人就是信号，都就是感觉都不行，就今年，突然之间【坐席】嗯对您发通知的话，是谁发的这个？【客户】就是是那个校内的那个就是就是校园网发的吗，【坐席】帮我查一下，我现在这个套餐是没有关系的，【客户】但是现在就是说那个移动信号现在就不好了【坐席】移动信号，【客户】我不知道是对我不知道什么原因，【坐席】嗯，那我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司会持续优化网络，您留意一下后期的一个使用，这边已经为您关闭了，【客户】行行好【坐席】您看其他我能帮到您，【客户】啊，没有了，谢谢？【坐席】嗯，不用客气，那感谢您的来电，那稍后请对我本次服务进行评价吗【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个手机号为什么收不到验证码呢，【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】我现在马上发一个，您看一下，看看后台有没有【坐席】我这边给您看不到的是不是，我这边给您看不到验证码的，【客户】啊，我现在发的验证码发到我手机上，但是我手机现在没有任何反应？【坐席】那建议您可以稍后的话把那个手机关机重启一下行吗，【客户】我已经试过了，重启，【坐席】您什么时候重启的呀，【客户】刚才啊，我就是重给你打电话之前我先重启了，我现在是重启不管用再给你打的电话呀【坐席】帮您看了一下账单，显示的话，之前的话是因为那个是接收不到这个短信，因为之前感冒导致之前的话是那个电视，我们这？【客户】那我刚才发的这个收到了吗，【坐席】我这边没显示的那个，现在我这边也看不到那个验证码？【客户】对，因为那个第一遍我发的那几个，可能大概在4到5分钟之后才收到的，是因为咱们联通的系统繁忙是吗，【坐席】对之前的话是因为系统繁忙导致的那个是现在的话显示已经恢复没问题啊，这个是那建议您稍后再关机，重启再试一下，或者把那个手，【客户】我已经登记成功，我都试过了【坐席】您好，嗯，嗯，您稍等，那我这边的话是给您上报一下啊，您说，【客户】我又发了，我又发了一次，还是没有收到？【坐席】那我这边给您上报一下，让工作人员给您看一下好吗，【客户】嗯，好，您再看一下吧？【坐席】联系电话的话留来电号码行吗？对行，那我这边已经还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有别的，你这个给我解决一下【坐席】那好，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********  11点35分，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快恢复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，密码你好【客户】，是这样，就是我用那积分啊，然后兑了一个歌华的那个院线的那个管用吗？但是出来的都是字母，然后我我家遥控器都只能输数字，我不知道，【坐席】怎么来【客户】还是做那个，【坐席】是本机对的吗？我看一下，稍等一下，【客户】嗯，对，连那个京东线电那个特价，衢州晚报有的这样状态就是因为人太多了，所以24点这个人人通【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下，【客户】好了，谢谢，再见，嗯，11号都没了，嗯，你刚才充的不是的，我用这个是吧，我的那个是吧，受理，嗯对，嗯，飞行员也行了，嗯，当月欠费了，这WLAN吗，对没有定吗？你还和以前是直接进去吧，那行，好的，那也这个是什么情况？我的网络突然断了，还是闪着红灯，【坐席】先生稍等一下，【客户】唉，好的好的，今天到期了，今天早，嗯，早上最早的时候能用，嗯，是的，嗯，那小姐嗯，投诉了你们老管家那里边那东西都错了吗？我自己不注意，嗯，下一个呢，他赶紧说了，完全不能与我们的IPHONE合约也是就把今天的晚上就行了？【坐席】兑换的那个订单里边它没有详细的使用说明吗，我们这里看不出来它是那个英文代码还是数字，【客户】嗯？通过电视里边都使用不了，【坐席】那您就是说您那个机顶盒里面输入数字，它那个发的是那个英文代码？【客户】嗯，对对对对就然后就说我找个英文时间还能行吗，【坐席】您那边登记一下，给您问问那个积分商城的客服，那之后回您一下，感谢电话先生，【客户】谢谢【坐席】不客气，拿您本机好不客气，感谢来电再见先生，唉，不客气，再见先生
总结：

[Assistant] ********客户自称1月20日在积分商城用积分兑换-电子券[歌华电视院线5元观影码]，客户使用提示让输入数字密码，积分商城给客户提供的密码是英文，客户无法使用，要求核实处理，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好啊，嗯，喂喂啊，你帮我看一下，我现在流量还有多少，【坐席】您好，稍等流量已经用完了，【客户】流量已经用完了，我这个月用了用了多少流量，【坐席】嗯，稍等，我看一下，您稍等一下，【客户】好的，【坐席】这个月一共用了九个G流量【客户】定了九个G流量，【坐席】对九个G？【客户】噢，我这个流量它不是十个G的吗？怎么就没了那个G了，【坐席】好的，我这边看了一下，您现在还剩两个G流量呢，但是这两个G现在还剩两个G但是这个月您产生了这个流量费了，【客户】那么我剩两个G怎么还能现在产生两个G，产生流量费呢，【坐席】一共是我看一下，一共是产生了16块2的流量，现在还剩两个G流量可以用，我这边给您记录反馈一下吧【客户】那么我现在好多每个月都是这样，我怎么现在流量用不完，我就会产生费用呢？我我剩下的那好几个G我怎么使不了呢现在，【坐席】我这边给您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员联系您的，帮您看一下【客户】好的好的，每个月都这样，流量没使完就开始收费了就，【坐席】好的，那您这个问题我会帮您反馈的，您再耐心等待一下，【客户】嗯，好的，什么时候给回复啊【坐席】现在就给您反馈，回复您的时间范围是24到48小时之内回复您，【客户】噢，好的好的，嗯【坐席】那感谢来电【客户】再见，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的16.2元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称还有剩余流量，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这刚才才看到那个联通那个短信说我那个昨天办理了什么16块钱的，什么彩铃什么的，我都不知道我点哪了，我我根本就不知道怎么这个业务就成立了，也没有人去通知我这老人嘛，用这些这个，嗯，这个电子的东西本来就不太会，就也不太懂，有的时候这个智能手机建议不知道点哪了，它就生效了，您这我觉得要是要是说生效之前是不是也应该通知一下或者怎么着，那个是不是就扣我钱了，然后然后就怎么执行了？我都不懂，你说我我我能享受这个待遇吗？等于这钱是不是就白扣了呀？【坐席】请问一下是来电的这个号码是吗，嗯嗯，您稍等，我看一下，嗯，您说的是一个5G的那个彩铃铂金会员扣的这个16的费用是吧，【客户】对，对啊，我这手机这不是我记得我能用这个吗？您说这16块钱就这么扣了，【坐席】嗯，这个显示是您在昨天晚上21:02进行的订购？【客户】这个都已经是闪一下，我也知道是让点什么玩意儿，反正是上面肯定显示是免费的，我就瞎点一通背，都不知道点什么了，然后今天早上通知我说生效了，怎么回事，【坐席】您在订购的时候会有这个二次的确认以及这个，嗯，收费的会提示您，这个不是免费的？【客户】嗯，没有提示，要有提示收费我什么点啊？【坐席】嗯，那您是说没有订购这个业务是吗，【客户】对啊，我根本就不想订购这个花钱，这个我也不会享受，我的手机不是5G呀，可以试着订购也是没有用的，【坐席】那这边给您上报去核实一下，您等待一下回复【客户】好，谢谢你，那什么时候能回复我呀【坐席】好？嗯，48小时之内，打您这个来电的手机号联系您是吧，对，好，您等等回复，还有其他的问题吗？没有了，谢谢，嗯，没事，谢谢
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，没有订购5G彩铃铂金会员16元版，已向用户解释，用户不认可，称当时没有提示此业务收费，要求核实原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好是这样，就是我昨天就是预约了一下那个，明天要那个就是，嗯，上门安装那个联通的那个就是话费套餐的那个宽带，然后昨天那个我打电话时候都已经帮我登记了，说今天会有人跟我联系，但是我到现在都没有接到电话，因为我得跟他说，就我只能上午，嗯，上午来那个就是来来做这个，因为下午还要上班，能不能帮我问问，就是看看明天能上门是谁啊？跟我联系一下？【坐席】嗯，好您是您是在营业厅申请的还是在哪申请的，【客户】唉，我是不是打这个电话呀？就是我在网上就是那个，你们那个就是就是那个APP上吧，因为那上面能选的是那话费套餐那个不是减500块钱的那个吗？然后我就问，然后后来他你们这边给我答电话，然后问了我一下相关情况，然后我说那个就是说，因为我本来想约到周末，但是他说我这个套餐是31号那个到3月1号到套餐没就行，【坐席】您说一下您当时申请的申请食欲留的联系电话，【客户】嗯，就是我现在这个电话186这个186，********，【坐席】预留的是这个电话呀，【客户】对，嗯【坐席】您是什么时候申请的女士，【客户】就昨天就是我在那个网上申请的，因为当时他跟我说说，周末的时候就是周末说我现在要到期，都没系统就做不了了，所以不能预约就必须得明天，然后我跟他说，让我让他帮我备注一下，是明天上午来我们家上门来来做，因为他不说联通这个话费，这套餐必须得上门吗？我不能去营业厅，但是现在都没有人跟我联系，【坐席】嗯，嗯，我这没有查到相关信息，女士要不这样吧，您跟我说一下您那个，【客户】嗯对，【坐席】嗯，我看看啊，昨天是自己在手机APP上申请的，【客户】嗯，嗯，对对对，因为它不是说得提前预约吗？这个嗯，【坐席】嗯，当时预留的电话就是来电这号【客户】对，就是这个电话，因为我有APP上我，我在联通，只有这一个手机号也没有别的，【坐席】行，您那边现在能看到订单号吗？女士？【客户】嗯，您刚好是在什么，可以查到，【坐席】好好，嗯【客户】这个在什么地方能查到？【坐席】手机APP上，您点我的那里面看有吗【客户】我的我的是在我的订单吗？还是，【坐席】对我的订单，等于是说您申请，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，您找一下女士，就是说您申请预留的联系电话是这个号，然后那个身份证号也也是这个号，对应的身份证身份证号是吧，【客户】对对，因为我这个我自己名下只有一个宽带嘛，嗯，在这里找不到，【坐席】嗯，那没关系，女士那我这边先上报往上上报，催一下，让后台的工作人员看谁是安装，然后给您回，然后您现在跟我说一下您的安装地址，【客户】嗯，嗯，珠江东都国际，【坐席】嗯，哪里啊，【客户】嗯，珠江东都国际【坐席】珠江东都国际【客户】对10号楼三单元【坐席】10号楼三单元【客户】503我，【坐席】零三行，我这边马上上报，催一下，然后让他们给您回您来电这个号，【客户】好的好的，谢谢啊【坐席】嗯，行不客气，女士感谢来电，祝您顺利，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己昨天在手机营业厅上申请了宽带业务，当时预留的电话是;********,用户表示当时也有我方工作人员联系用户确认申请宽带的相关事宜了，并且表示会上门办理，现在用户要求我方回复电话告知具体上门时间，安装地址：珠江东都国际10号楼3单元503，我方经过实时订单没有查询到订单记录，请核实处理谢谢着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这手机收不到验证码呀，好长时间了，【坐席】嗯，我看一下先生是您来电的这个问题是号码是吧，【客户】对，嗯对，【坐席】嗯，是这样的，先生，今天早上咱们联通有一个这个突发性的故障问题，就是这个是我们这边已经反馈到后台，就进行这个集中处理了，肯定会尽快为客户去解决，建议您稍后换个时间段再试一下，【客户】嗯，大概得多长时间啊，【坐席】因为这个是在今天早上去就出现的这个问题，我这边马上给客户去进行上报一下吧，你先给我留，【客户】嗯你这你那边能重新说一下吗，【坐席】电话？因为它这个是突发性的问题，肯定会尽快为客户去解决？【客户】嗯，大批量的吗，【坐席】对，是的，它这个是属于突发性的问题，【客户】行行那行，那什么时候回复你那不知道呗，【坐席】嗯，因为它这个是突发性的问题，肯定会尽快完成的，我这边马上给客户去做一下加急，因为它这个已经反馈到后台，这边正在集中处理中了，请稍等，【客户】嗯行，好的，谢谢，【坐席】好感谢您的来电，再见唉【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，要求尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我想问一下，我在联通APP上换了一个十块钱的京东优惠券，我怎么用不了啊，【坐席】相当于优惠券用不了【客户】对啊，它是提示您，【坐席】什么的【客户】他是让我立即兑换，然后我就立即兑换之后给他那商品那个栏，然后选商品，然后结算的时候它抵扣不了那十块钱啊，是您这号？【坐席】领取那个优惠券吗？是在哪领取的，【客户】但是我的那个你们不是那个联通APP官网吗？然后不是有拿积分兑换的嘛，我兑换了记录优惠券【坐席】稍等，【客户】用不了的？【坐席】有什么错误提示吗，【客户】他没有错误提示它，就是立即兑换之后，它会出一些你可以兑换的商品，然后您选完了之后，他结算的时候他不扣那十块钱啊，我这边呢，【坐席】正常兑换，用积分兑换的话呢，用了多少积分，然后什么时间段兑换的，然后还有就是什么时候领取的，那我们这边给您上报一下吧，【客户】我就这几天吧，就这几天对啊？【坐席】嗯，具体什么时候呢，【客户】我看一下吧，这在哪看呀，我都忘了，应该是1月10号对的，对了，1144分，然后是京东十元券，【坐席】稍等一下，1月10号兑换的【客户】嗯对相噔【坐席】十元券交通十元券，然后用多少积分呢，【客户】对？1144分队的十元券【坐席】1400，144分，然后什么时候兑换的呢？1月10号就兑换了是吗？什么时候领的这个券呢【客户】对？应该也就11号吧，差不多？【坐席】11号是吗？今天是吗？【客户】唉，不是昨天就是今天嘛，哦，差不多吧，就这两天吗？【坐席】嗯，行，那我们这边帮您上报一下吧，到时候让那个后台给您看一下，在积分商城是吗【客户】对积分商城，【坐席】行，然后我们这边给您，先就是给您上报了，到时候让那个后台工作人员联系您，给您看一下吧，【客户】好吧，什么时候大概联系我，【坐席】嗯，已经帮您登记了，然后登记完之后的话，就会有后台工作人员联系您了，您到时候保持电话畅通，耐心等待，【客户】行，我知道了，谢谢啊，再见，【坐席】行，麻烦您了，那您看还有其他可以帮您，【客户】唉，对啊，我那个宽带是不是下个月到期了就嗯嗯嗯，【坐席】稍等啊，到2011年的2月28号到期，【客户】噢，那就下个月到期了，那我现在就可以使了呗，那个在那个APP里面可以续吗，【坐席】行？对对对APP上【客户】如果您需要，【坐席】我们这边给您发一个链接，指导您办一下缴费就可以了？【客户】也行，但是现在有什么资费活动吗，【坐席】目前还是这个比较划算，就是1272，【客户】感觉还是这个划算呗【坐席】对对对，【客户】行，我知道了，谢谢啊，再见【坐席】嗯，行，麻烦您了，那您看还有其他可以帮您，【客户】啊，没有了【坐席】再见行，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反馈称自己1月10兑换通过积分商城用1144个积分兑换了京东10元劵，但是客户称自己领取了后使用不了，我方已向客户正常解释，建议客户稍后再试，客户不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样，就是那个结果，我回那个房间的家里的，但是现在我这大数去查询，我去过河北，就是跟河北交界这点，现在我家孩子要开学了，可是要这个大数据，这个我这显示北京是河北，这怎么办？【坐席】？稍等一下，是您来电的这个号码吗【客户】对以前我打过电话投诉过？【坐席】机主姓名叫什么呀，【客户】嗯到海云【坐席】好的，您稍等一下，我帮您查询一下，就是说您从来没有去过河北，但是现在通过形成卡查询，有河北的记录是吗，【客户】吗？对，这带出去开机，孩子要用这个，但是也过绑定的就不能上学，【坐席】好的，稍等一下啊，河北保定的是吧【客户】对，我没去过合肥，保定就在丰村，【坐席】行，那我已经给您上报了，请您给我留个联系方式，【客户】嗯，就这手机就行？【坐席】来电的号码就可以是吗【客户】对这多长时间回复我因为【坐席】24小时之内每个月，【客户】24小时是吗？您需要加急吗？因为您要改不了，我家孩子耽误上学是你们的问题导致的，【坐席】我会给您做加急处理的，您等回复马上帮您联系【客户】好的，辛苦您了，再见【坐席】好勒，还有其他业务咨询吗
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映通过行程卡查询行某某人录，有河北保定的行程，用户称自己从未去过，称自己就只在房山，称着急使用，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你那机器人想气死我，我让你机器人服务，想气死我，【坐席】有什么可以帮助您的【客户】我现在我问他语音套餐我还有多少话费还剩，还有多少能打到这个月，他就老给我发的一个那个什么那个套餐，那个多少钱多少钱多少钱我还不知道，69嘛，就说我这余额还剩多少钱还有还有多少分钟数，【坐席】好嘞？稍等一下，我看看这个分钟数185的号码是吧，分钟数的话现在还有235分钟？【客户】那怎么我有一个增值的40多块钱，46块多还是什么？那是什么时候的钱呀？【坐席】增值服务什么时候呢【客户】短信给我发过来，有一个增值服务的，一个一个费用，然后是，【坐席】增值服务，什么短信前和彩信的钱没别的？【客户】你看其他的消费48.6，啥意思？增值服务费三元，其他其他消费48.6，这是啥意思，【坐席】那是通话费用48.6【客户】就是说我我这个69到69元的套餐已经花了48.6是这意思，【坐席】对，所以目前显示这个套餐服务目前看了一下，【客户】他本期消费120.68？【坐席】本机消费多少钱，【客户】120.06，100元2点六对【坐席】那就是上个月月租19，短信2块1，彩信九毛通话费48块6【客户】啊，就有一个增值业务，三块钱有一个有一个48.6，有一个一百二十六二十.6，这是这是不是【坐席】总共上个月发了120块？对对是的【客户】噢，就12，48块钱是干什么的呀？这48.6【坐席】再见，达电话的钱？【客户】达电话我，比如说那那那我这个套餐应该是69，我上个月花了48对吧【坐席】嗯，48.6，【客户】它48.6，为什么还最后累计上个月就花了120，我69套餐呀，【坐席】69+2块1+9毛加48块六一百二十块6？【客户】我你你还是没明白，那我你的意思我我69元我不够了，我还有花了48.6对吧，【坐席】是的，【客户】那怎么你也没人告诉我，【坐席】咱们这边有提示的呀，【客户】没有提示我，也我也没发现提示我这个就是套餐，这个，比如说分钟数不够了之后也没人告诉我，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】那你那你让那个什么你们负责人给我回电话吧，那我都超了，我都不知道，我每个月69怎么一下就多出了，出了结果40多48块多，我所以我再现在给你答电话，【坐席】是我知道，【客户】我也没你也没有一个正常的，你给我一个电话通知，你又给我发短信了，我也没看短信，我也不知道，我这忙着哪有时间看短信呀，你们这种你们这种这种那个服务这块，【坐席】那这个我知道了，我会帮您记下来，得等待回复就可以了，【客户】好的好的【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********   某某人新，用户对此号码202012月产生的国内通话费48.60元不认可，用户称此号码分钟数超出之后没有任何提示，所以对此号码超出通话费不认可。要求处理，，对此强烈不认可，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下我这个号码，这个月不是没到那个扣月租的时候嘛，然后我还有四块多那个余额，但是我现在就是已经欠费状态了，是什么问题你能帮我查查吗【坐席】行，我看了一下，咱们是是有产生那个什么产生那个日租包的费用了，就您这个不是大王卡吗？然后每个月19元固定月租，包含了有那个40GB的腾讯定向专属免流，那您要是用腾讯之外的呢，它是按一块钱，嗯，800兆日租包扣费的，并且这个19元的月租呢，它也不是一次性收取，它是按天收的，一天大概收六毛多？【客户】噢，那那我这个日租包是多少钱来扣了【坐席】日租宝就是截止到现在是吗？扣了多少钱了噢，我看一下啊，日租包啊，我看了一下，扣了是5块1上网流量费，【客户】对那我那意思咱们这个专属定向流量不是有快手吗？我用的是快速的为啥会扣啊？【坐席】嗯，全部都在用快手吗，【客户】对快手还跟QQ啊，就是大王卡，咱腾讯旗下的业务啊，【坐席】嗯，那您稍等一下，我看一下啊，它是什么？那您用的是什么手机？苹果手机吗【客户】嗯？对苹果的，【坐席】苹果手机，它这个是是不是用的那个，它自带的一些程序可能会走一点流量，【客户】那总也不可能五块多呀，嗯，我基本上什么也没干过，【坐席】它是那那属于日租包嘛就是当天如它，它这个日租包呢，是这么回事就是，嗯，一块钱800兆呢是，嗯，这一块钱呢，是每800兆钱十兆是按照一毛钱一兆，就是每用一兆收一毛钱，收了一块钱之后呢，剩余的790兆免费用，然后也是只能用当天用，它是不累计第二天的【客户】对啊，我没用其他软件啊，就用了这个快手跟QQ了，其他的都没用它手，它能用多少兆流量啊？你是你那不是有显示嘛应该它也没用多少，就算按你说的那个一块钱几块钱那个，那我这扣了，意思是就一下扣五块多【坐席】一下子它可能它这个是分5块5块一，它肯定是分六天去走的，【客户】800兆啊，那我这刚才就是刚用上，你看看我流量，我前几天都没有动过，【坐席】嗯，那要不我这边帮您去反馈一下这个情况，这个流量费用，【客户】噢，你帮你帮我反馈看看我，嗯，因为我用的确实是大王卡，我专属流量应该都是免费的，你这给我收费，那确实是有问题，对吧？【坐席】行，那我帮您去反映一下，嗯，然后呢？号码作为联系方式吗【客户】嗯，就这个********，【坐席】行，那您保持这个电话畅通，24小时之内会有工作人员联系您的，【客户】唉，好的谢谢，【坐席】好的，唉，应该做的，那感谢来电，稍后拨打热线，再见【客户】嗯，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电对202102月份产的5.1元的流量费有疑义，通过上网日志向用户解释，用户不认可，称自己一直使用QQ和快手没有用其他的软件，对费用不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我那个就是办理了一个腾讯会员的流量包，然后我刚领取失败，我也发邮件了，等下我再打电话来？【坐席】嗯，您是说您现在来电这个号码吗，办理了一个腾讯会员的流量包，【客户】对对，【坐席】稍等，帮您看一下啊，看到您订了一个腾讯会员的1月8号订的对吧，定向流量包会员包啊，唉您好女士，嗯，您是要是需要取消吗？还是还是要怎样呢，【客户】嗯？我这边货源一直领取失败，您不是那个客服，不是他记录的问题吗？你查不到吗？【坐席】嗯，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，这样女士，您是说您已经把这个资料已经发到我们这边邮箱了，对吧【客户】对对【坐席】对，然后把您这个情况呢，再帮您反馈上去，那还有其他能帮您吗女士？【客户】要什么时候才能结束这个事情【坐席】那正常的话，这次帮您反馈上去呢，还是48小时之内，然后是不是会有我们那个后台工作人员，他会继续联系您，那您保持您电话畅通就可以了，女士，【客户】的，嗯【坐席】嗯，联系，就留您来电这个
总结：

[Assistant] 同单：TS******** 客户来电反映之前问题，已经将资料发送到我方邮箱，客户特急，情绪激动，要求我方尽快处理此事，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，这个手机网络是不是有问题啊？你们这信号一直上不了网？【坐席】您来电这号吗，是您来电的这个手机号码上不了网吗，【客户】啊？是我来电手机号，【坐席】唉，行，您稍等，我给您查一下，信号正常吗？先生，【客户】信号您有时候正常，有时候不正常啊，对啊，你现在3G1会4G就是瞎扯蛋，我给你们答电话呢，就变成3G还能上点网，不要挂断电话，如果显示4G上不了网是吧？【坐席】噢，这个确实非常抱歉，先生，但是我这边查的话，您现在是正常在用的，那如果是出现这种问题，我这边可以给您反馈一下，让我们后台这边看一下是什么问题，给您做一下回电处理好吧，【客户】不是我同一个地方，我移动的信号就可以，我联通信号是这样，你啥意思啊？是是就联通就不行呗，【坐席】唉，这个确实非常抱歉，先生，那我这边的话可以为您这边后台刷新一下您的这个网络，您稍后把手机关机，五分钟左右，您重启试一下，我这边再给您反馈一下，可以吧？【客户】和这有什么关系？为什么我要重启了？不是你们的问题吗，【坐席】那我这边给您反馈一下好吧，让我们后台这边看一下什么问题，【客户】不是，我觉得你们现在这个就就就太垃圾了，是不是？就是坑人了我长期这个服务，你们现在是不是对老用户就比较坑，【坐席】这个不会的先生都是正常用的？【客户】那为什么我现在这个是4G还是3G还是5G啊？是什么的？你能帮我查一下吗，【坐席】可以稍等，现在的话您用的是5G套餐，只要您用，【客户】但是我就是为什么我手机上显示是3G呢？你们这不就属于挂羊头卖狗肉吗？【坐席】确实非常抱歉，先生，这样的话，我这边已经把您这个用不了，网络这个问题已经反馈了？【客户】嗯，我现在不是抱歉的问题，我的意思说你们这属于欺诈呀，对不对？你我我买的是5G套餐，但是我手机上只能显示个3G，为啥呢，【坐席】嗯，它这个的话，【客户】这样收费合理呢，【坐席】确实确实非常抱歉，先生，那您这个问题的话，我确实已经给您反馈到后台了，让咱这边看一下什么问题，给您做一下回电处理好吧，给您一个解决方案先生？【客户】那你今天给我回电话吧，对你你给解决一下，对吧？你要么就让我手机能变成正常上网，对吧？你显示个无线卡显示3G里面扯蛋一样吗？你说的5G的钱给我，给我3G的服务，你搞笑吗？对不对，【坐席】确实非常抱歉，确实非常抱歉，那我会把您的要求给您记录的，【客户】嗯，好吧，你今天给我回电话吧，好吧，【坐席】我会把您的要求记录，先生您注意接听一下电话好吧，【客户】就来电号码，嗯？【坐席】嗯，好的好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有你们如果达达电话达不通的话，就就说明你们信号有问题，【坐席】唉，这个确实非常抱歉，先生，那我给您反馈了好吧，【客户】好，你今天给我回电是吧【坐席】我会给您记录这个要求，但是这回电还要语音那边，【客户】喂你好【坐席】唉，行好不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我的话费怎么刚充的就没了，【坐席】稍等我帮您看一下啊，嗯，看到您这个月一共消费了170块9毛6，然后呢一个您一个月租呢，是50，然后呢，您这个月是流量超出了120块9毛6【客户】这流量怎么超的呀交的钱我刚充的费就全都给我扣了，【坐席】就是，转接之前您这个不是有那个信用额度的吗？您之前就已经超了，【客户】我今天超了，不给我停机，直接都给我某某人了，停完机了之后我又充了钱，又给我钱扣了，【坐席】嗯，对，【客户】你告诉我怎么超的，【坐席】嗯，就是流量都使用到哪了对吧，帮您看一下，您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯，那你别查了吧，你就跟我说你现在这个这个这个费用你不应该这么扣，我刚充了，有两天了就给我全扣了，【坐席】对，因为它是您流量超出了，它是超出一兆的话，是按两毛七一兆收费【客户】然后不给我停，就一次性给我扣，没它，【坐席】对他就是那个两城，只要您超过超一兆，就按两毛七给您算，然后您一共超了是400多兆的呀，刚才给您扣了120块钱，【客户】你这个太黑了吧，【坐席】嗯，那您要是对这个不认可的话呢，可以帮您反馈上去，【客户】可以你给我反馈吧？【坐席】您看还有其他可以帮您的吗，【客户】那反馈完了之后呢，【坐席】它会有专人跟您联系，后台会帮您核实这个事情的之后会有专人给您回电，回您这来电号码可以吧，【客户】可以大概什么时间回电，【坐席】嗯，正常我们回复都是48小时之内，【客户】这个手机号，我什么套餐呀？你再给我说一下，【坐席】50元的一个流量王套餐？【客户】什么流量啊【坐席】嗯，3.5G的一个国内流量，然后300分钟的一个语音通话，【客户】就这么点啊，【坐席】转成您额外的，您额外的话，每个月还送您的三个G的一个通用流量，【客户】这个套餐给我改了吧，【坐席】套餐对吧，嗯，您是要降低还是要要是提高呢，【客户】对？流量多一点，你给我推荐一下，【坐席】嗯，您大约使用多少个G，【客户】一个月也就三有有那种，【坐席】没有，没有不限量的了现在，【客户】嗯大概30往上吧，【坐席】30的那30个G的流量呢，现在是129元，30个G流量，500分钟通话，流量超出是三块钱一个G，语音超出呢，是一毛五一分钟？【客户】买这个号不能用你，你们联通太少了，不是你那超出的给我怎么算的，【坐席】您这个是超出了是按两毛七一兆的？【客户】那最低的呢？【坐席】最低的对吗，对，如果您要降低套餐呢，我这边是可以也是帮您反馈上去，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后呢，会有那个专门的一个产品经理给您回电，【客户】行，那我等你们给我回电吧，嗯【坐席】还有其他可以帮您的吗？嗯，没事，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映针对自己的上网流量超出费用120.96元，客户强烈不认可，要求全部退还并将套餐降低到最低套餐，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想，嗯，就是我那个电视宽带我一直都没有看，然后今天想看电视就没有信号，是不是？因为我长时间不看，然后您那边给给关了或者是什么，你帮我看一下行吗？【坐席】行，这个到不会的，女士它它那个不会因为您长时间补卡就把您机顶盒给您关闭的，就是您那个就就就它线路连接的也都正常的，一直没动过是吗【客户】线路连接都正常【坐席】噢，行，那应该不是因为，【客户】电影都行，但是没有电视信号，【坐席】抱歉，但是刚才系统分析了一下，这个，它状态也开通着的，女士并没有给您关，那稍后不行我给您做个报修吧，您把那个机顶盒再重启试一下，【客户】噢，把机顶盒重启一下哈，【坐席】对对对，然后我也给您报修，让师傅稍后联系您看一下这个时间的话，因为现在可能不找了，我会通知咱们现场负责人给您，就是加催咱们师傅的，【客户】还有一个，我刚才听我欠费，您看一眼我是欠费吗？因为我刚办了一个年费，我刚交完，【坐席】嗯，现在看了一下，您目前是有一个这个一百一十一块8毛7的一个欠费的？【客户】那我办的那个我刚交完一个年年度的包年的，怎么会欠费呢【坐席】先看一下，您那个交的包年费是是心理，不过您不用着急女士，因为这个费用的话，可能是您这个就也就以往欠下来的，我这边可以让后台给您申请处理，到时候给您回个电就行，【客户】噢，好的好的，那您帮我看一下，别到因为欠费耽误我事，【坐席】全部抱歉，先生，目前不是因为欠费导致的，您稍后再试一下，我也给您报修了，费用的话是要进行一个联系的，嗯，好的好的，那谢谢您，唉，不客气，您还有其他问题能帮您吗？没有了，行，那这边也祝您节日，也祝您生活愉快，【客户】新年快乐，【坐席】唉，也祝您新年快乐，再见【客户】嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电对自己欠费-111.87不认可，我方查询用户消费正常，按照202012-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想取消一下我那个流量包，我现在那个手机上面取消不了？【坐席】取消什么业务【客户】我的那个流量【坐席】流量包流量包是吧，这个号码是吗？我看一下，【客户】有一个30元的哈，我是忘了？【坐席】我看一下，就这号码是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】30块钱三个G的这个是吧，嗯，对对对，行，这取消了之后，我们这有个29元十个G的新推出来的，要一起办理一下？【客户】嗯，二十九十个G它那个是全国流量吗，【坐席】对全国流量，【客户】噢，行先不办了，因为现在我有十个G用完再说吧，【坐席】等会啊，我看看，唉，这取消不了啊，等会啊，【客户】对我也很奇怪，我一直现在消不了？【坐席】嗯，没事您问问系统情况吗？先查一下，稍等，稍等一下，别挂机我先核实一下您的信息，好吧，修改过的服务密码您有吗【客户】嗯，我没有我，【坐席】请听语音输一下身份证信息？【客户】嗯行，请输入输入就行是吗，【坐席】身份证地址说一下，【客户】嗯，身份证地址，嗯，八里庄，西八里庄北里21号楼，【坐席】身份证的地址啊，【客户】嗯，北京市海淀区中心，中建集团，中建总公司，【坐席】然后呢【客户】嗯？中建总公司我知道，【坐席】号号它有一个【客户】嗯，多少号？你等我找个身份证，嗯，再见，嗯，那个9号，嗯，三里河路9号中间总共42016，【坐席】哦，好嘞稍等啊，请您稍等一下您的情况的话，我们先记一下联系，沟通一下，联系电话留哪个【客户】嗯啊？嗯，留我这个手机号就行，【坐席】更换我这帮您取消不了，嗯，我看看啊，行联系电话，留本机，您等待回复好吧【客户】嗯，行行好的，这个它什么时候赠送的话，【坐席】帮您联系的，取消之后我会帮您联系，【客户】嗯，好的好的行，嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人楠  用户取消30元3GB大颗粒流量包，我方CBSS前台无法验证，已核实信息，请帮忙取消，取消之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我是一家物业公司啊，我光我们管理的一***里面装了一些电表，然后是咱们那个网络系统用电，嗯，这个用电协议呢，就是现在已经过期一年多了，咱们联通公司总是在找总总理由，后跟我们续签的一些协议来电，钱也不交，我就想问一下联通公司是什么情况？【坐席】稍等我给您看一下，您跟我说一下，您在哪啊，【客户】我在***，中国第一商城，【坐席】***，【坐席】小庄路6号，【客户】中国第一商城第一第一商城啊，这是小区的名字，【坐席】中国，还有吗？没有了是吧，就在第一上城这儿，【客户】对啊，中国第一商城就是小区的名字？【坐席】稍等啊，有联通的什么设备，【客户】咱们的网络网络设备，你们要用电啊啊和用电呀？【坐席】电费没交是吗，【客户】电费不是没交，是你那个用电的协议都没给我签署用电协议，到2020年的2月28号就到期了，这个当时是由于相关疫情发生，咱们办理人员总是在这个东东里，有说什么不上班吧，出国把隔离八等等原因，一直都不跟我们签署费用转移协议，不会再垫钱，你们就没法交往了【坐席】稍等啊，行，那您给我留个能联系到您本人的电话，我这边给您，【客户】就这个电话就这电话，姓某某人，【坐席】您，稍等联系电话就留您本机了，您注意一下接听电话啊，【客户】好，多长时间能给我回复，【坐席】行，我们核实完之后会第一时间答复您的？【客户】是你这第一时间是多长时间，【坐席】48小时之内？【客户】48小时之内是吧？行能行吗【坐席】还有别的需要帮您的吗？先生【客户】没有把这事解决了就行了，谢谢，【坐席】行，那如果有问题的话，您随时跟我们联系啊，【客户】好的【坐席】好感谢
总结：

[Assistant] ********号码来电反应，在***中国第一商城，表示有联通的网络设备盒子，用电，电费一直未缴纳，对此不满，请核实并给予处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，那您【客户】，唉，你好那个，因为我们我这个我们单位这边信号不好，咱这之前给我放，给我安装了一个那个信号，那个放大器，但是现在这信号放大器好像坏了，我在屋里边打的，我在屋里边达电话还将就着能能达，但是也是什么时段听不清，听不清对方说什么，然后那什么玩游戏严重的玩玩不了，玩游戏老是卡，嗯，直接严重的时候直接开票【坐席】您来电的这个号码是吧？我看一下啊，【客户】对，他给我放这装那个信号的放大器，现在就一个电源灯亮的，别的灯都不亮？【坐席】嗯，您手机的信号是正常的是吗？【客户】什么叫手机信号【坐席】嗯，嗯，信号正常吗现在，【客户】没跟你说嘛，这玩游戏什么我都玩不了，卡的原卡得特别严重【坐席】嗯嗯，那您，【客户】就因为我对，就就因为那个玩不了游戏，上回我这给咱这打客服投诉，然后后来他们给我装的这个放这个信号放大器，装完了之后，那会还行，还能用，这两天又不行了？【坐席】那您这个问题我这边给您做一下登记，如果联系您的话，联系您来电的这个号可以吗【客户】嗯，可以可以，【坐席】好的，那您保持电话通畅，先生，我这边给您登记上报一下，【客户】嗯，好的【坐席】好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从********时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号		码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，那个，我这个手机现在那个就是健康包，为什么收收不到信息啊？就是那个【坐席】验证码的信息明白明白这个意思，他这个应该是由于咱们这个大数据芯片卡的一个平台的，一个短时间用鳃引起的，确实给您带来不便了，先生，您方便的话，可以换个时间段再试一下的？我是说这个应该是属于咱们这个平台的，短时间的一个拥塞引起的，所以说只能建议您换个时间段再试一下，因为现在好多用户都出现了，咱们这个短信无法正常使用的，【客户】什么哦，我那个什么就是说那个电话宝完了，然后那个扫不了了那个【坐席】嗯，因为您不是说指的是现在收不到咱们这个短信吗？现在咱们短信这边？【客户】完了，老是说那个验证码没有完了，然后说那个什么审核中啥意思啊，【坐席】因为现在咱们这个有一个是短信的一个平台的，一个短时间用噻，它是由于这个引起的，所以说只能建议您一会再试一下了，因为现在咱们确实是有一个短信的，一个异常提醒的？【客户】噢，那你看能不能帮我弄一下在你们后台呢，【坐席】嗯，嗯，我明白您的意思，针对这个情况的话，咱们这边也会给您做一个记录上报的，然后麻烦您这边的话也是换个时间段可以再试一下的，好吧，【客户】我这现在着急用呢，【坐席】我明白您的意思，所以说咱们才会说帮您把这个问题给您记录上报一下嘛，好协助您尽快解决一下问题的，【客户】好吧，尽快啊？【坐席】唉，好，还有什么需要咨询的吗【客户】好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，现用户称自己所有的号码无法正常使用短信功能，以及时间2021年2月10开始的，为客户记录反映，客户的诉求：用户称着急使用，麻烦尽快处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，唉，您好，那个我？【客户】在联通商城换购了一个东西，就用积分来换购的，嗯，但是实际上你们系统中显示出来那个单好吗？昨天没有收到呢，查询了一下，然后根本就没有这个货物，嗯，所以这这件事情现在怎么办呢？【坐席】您说通过积分商城兑换了一个礼品没收到是吗？是这意思吗对对什么时候兑的呀【客户】嗯8号关键是系统中你们提供的那个，比如邮邮邮邮政的平信的号码，然后人家，【坐席】这个问题也查不到，【客户】我根本就没这个号？【坐席】您对面一个什么东西呀？您有没有收到女士，【客户】嗯，我订的是一个，我换购的是一卡一套饭盒，【坐席】您说您没有收到这个东西是吧？是这意思吧对，【客户】嗯对【坐席】关键您得用您那邮政，【客户】刚才提供的那个号，就是你们这系统里显示出来那个运单号，根本就不存在啊？【坐席】1月8号今天是我看到了您兑换这个本手机的吗？兑了一个饭盒是吧，【客户】对他呀一套，【坐席】它这个应该是我对成功了，对成功了的话，它这边呢，是会在，应该是在一周左右吧，会收到这个礼品，唉，你们这系统显示说发货【客户】嗯，就是根本就没有错误的这个记，【坐席】记录我看不到，我看不到这信息是吧，【客户】邮政也看不到，我刚刚问的邮政，今天才几乎都没有揽件，根本就没有相关的记录在他们的系统，【坐席】今天不是才12号吗？那没事，我帮您记录一下，让后台给您联系，【客户】那行好，【坐席】您等电话就可以不客气，嗯，【客户】好，谢谢，再见【坐席】好不客气，好，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********反映2021-01-08 11:19:38在积分商城-扣减-合作方产品-双英方扣保温饭盒不锈钢分格便当盒学生北欧多层餐盒（颜色随机），至今未收到礼品，已按规则解释，用户要求我方查询订单状态，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我已经三个月不用这某某人卡了，我问一下这个，嗯，点对点短信，还有国内通话费，上网流量费，还有增值业务费，都是怎么出来的呢【坐席】嗯，先看一下短信费，短信，通话及短信，就是您发短信一条一毛钱，答电话一分钟一，【客户】欠费了您没有反应，电话在周边用过，打开看您，【坐席】然后，但是看了一下，您这边就一个19的套餐，其他没有了，先生就上个月的话流量费一块3，然后答电话打了4块4块六的【客户】那流量也没用，这个什么已经4块4也没打呀，这个三个至少三个月至至少啊，三个月不用这个这个卡了【坐席】单看一下通话的话，确实有的先生，您这边有查过您的通话详单吗【客户】就是？我没答过，真没答，【坐席】行，那那个建议您可以下载一个手机营业厅那查，先查一下您的通话详单，如果查通话详单也显示您没打，您可以来电向我们反馈，然后就是这个流量的问题，您要是确实没用过，我可以给您记录一下，让后台查一下您这个您这个流量就具体流量的使用情况查看给您处理一下？【客户】还有还有个点对点短信，我也没超呀，那增值业务费是啥呀，【坐席】嗯，不是因为那个短信先生短信和那个通话都是属于咱们用户的个人隐私的，咱们直接查不到那个，建议您先查一下那个就短信详单通话详单，然后继续收这个流量费，我先给您记录，然后后台先给您查查，查一下您这个流量的使用情况，然后您要下载一个手机营业厅，看一下您那个短信和这个通话的一个这个详情，【客户】我就我，我现在就是我真是没答过，我这个电电电话卡，就是放在这个这个副卡上面，什么也没干过，就是一直用这个短信，这个这个这个，嗯，这个这个别的卡来着，我今天看那个话费，我说三个月不用我说每月19我也应该是差不多，但是这个增值业务费两元活动活动套餐，很抱歉，【坐席】我理解您的意思，先生，但通话详单咱们查不到，先生您现在我跟您说了，您先下载一个手机营业厅，如果它上面显示，您要是没打过，直接给您扣了，您随时向咱们反馈就行，嗯，行，然后这个流量费的问题我给您记录了，会有后台负责人他们联系您，等电话就行，【客户】嗯嗯，嗯【坐席】嗯，行，那感谢来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电对202011-202101产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，有两件事情第一件事情，你看一下我这个号现在还有没有其他的流量包之类的，把它取消掉，嗯，【坐席】嗯，正正在查询中，稍等一下先生，对不起，让您久等了先生，我这边呢，给您给您看了一下，您这个是和您的，嗯宽带绑定在一起的这个套餐是吧【客户】嗯，对，【坐席】噢噢，然后我这边看了一下，您没有办理多余的这个，这个您说流量包什么的啊，您这个就是手机号，每个月的话包含22个G的国内流量，然后超后的话，五块钱累计每月一千分钟通话，超出后呢，每分钟一毛五，您的宽带是300兆的噢，一千分钟通话？【客户】嗯话有分这个省内的和长途的区别吗，【坐席】部分现在咱们都取消国内漫游了，就是说无论是说您，您在这个您打市话或者打过，就是在国内，比如您在天津往北京打或者在哪，就国内通用这个分钟数【客户】它分这个忙时和闲时吗？这一千分钟的，【坐席】不分分钟不会分，闲时忙时的这个不限制，【客户】因为你们的套餐总是赠什么忙时闲是连流量都分房十块钱的，好的这个，【坐席】嗯，对，对对，您说的对流量是有那种闲时的，但是那个分钟分钟的话，您这个没问题，是国内通用的，放心用，【客户】嗯，行，嗯，再没有其他流量包，每个月的大概套餐费是多少来着【坐席】您这是1272，嗯，已经不是，您这是1380先生，就是您从上个月啊，12月份开始到今年的11月底，【客户】对，每个月每个月大概套餐费是多少，【坐席】没错？每个月套餐费16，115，相当于合约费115对【客户】嗯，115，【坐席】对，是的【客户】我刚才就是我刚才去了一趟，在附近的营业厅，有一个问题，他说他也解释不了，那我答电话给你说的，我现在开了12月份的发票是138块5，但是我在手机APP上开开的12月份的账单，但是怎么就接不上这个数这个账单呢，要是按，要是按那个账户开，可以开180多上面显示，要不然用户开它就开了一百三十一块，多少钱？反正怎么来说就对不上这138块钱【坐席】11啊，您说12月份【客户】这个对12月份【坐席】12月份的时候，您这个，【客户】他说是有什么优惠，然后完事【坐席】您的138块5，我看了一下是12月份，就是说10G这个是相当于月结，要发票的话就月结发票，就是135，就实际实际您消费的【客户】就是138块，五是月结的消费了这样子的我现在话费的那个账单，【坐席】账单账单的话，因为您是您这个是包年的，十一十二月份也是包年的，【客户】嗯对，【坐席】嗯，包年的话，像咱们手机上显示的，它就是显示一个，就是说基本账单，比如月初这个项目多少钱，那个项目多少钱？它不是说那个就是合约优惠后的费用，但实际实际您交的费用的话，确实是刚您说的130多138块？【客户】我我这个账单和发票对不上，我才我不报修，你明白吗【坐席】但是您您没交那么多钱呀，女士那您交的这不是消耗138块5，它只能抄这个，【客户】8块5的账单也行，你懂我的意思，【坐席】我懂您的意思，那，那请您说一下联系电话，我，我这边给您反馈一下，是您来电的这号吗，【客户】嗯？来电这个号【坐席】噢，130尾号是4390，行，那我这边给您反馈一下【客户】对，唉，我财务上能报销不是，感谢来电再见，【坐席】嗯，我理解您的意思，嗯，明白了，还有其他问题吗？那感谢您来电，24到48小时内会有专人联系，【客户】嗯，好行，嗯，【坐席】好的，那感谢您来电，好的，再见【客户】好再见，嗯，唉，稍等
总结：

[Assistant] ******** 某某人星 2020年12月的月结发票是138.5元，但帐单是180.5元，用户称帐单与发票金额不一致无法报销，要求我方想办法解决，请尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这手机现在就是那个卡，都换了一个新卡了就是，嗯，达电话接短信都没问题，就是不能接电话，别人答不进来？【坐席】所有电话打给您都接不到吗，【客户】对啊，就是收到短信是谁？几时几刻答过电话，不知道怎么回事啊那天前几天你们说那个卡的问题，我就换了一某某人卡，今天一看还不行，【坐席】手机上的这个其他都正常，就是这个接不到电话【客户】对收短信达电话都行就是达电话接不，接不了，一打就是，嗯，孟话提醒【坐席】就是漏话提醒是吗？那您这上面漏话提醒的话，您这上面确实有这个漏话，提醒这个业务，那它这个，【客户】就是跟这个没关系，但是就打不进来，【坐席】嗯，它这个漏话对您现在这个跟这个也没有关系的，【客户】收短信都能收到，就是就是别人答电话答不进来，不知道为什么呀？我我以为在房间里说信号差，信号差，不能答电话，收短信都没问题，但是我下楼对对院也不行啊，是不是这手机离开北京就不行了？【坐席】我给你说说不是的，您这个手机有没有把这个卡拿出来放到其他手机上来试一下呢，【客户】我就放其它手机上，现在也不行，【坐席】也不行，换手机换卡都不行，对，行，那我这边的话，把您的问题给您再次上报反馈一下，您之前也反映过这个问题，然后咱们这边工作人员没有联系上您，您就是，【客户】嗯，答不进来？【坐席】对，那您当时留的是一个其它号码，所以其他号码也没有接听到吗，【客户】其他号码没给我答呀【坐席】就是您留的联系电话您也没接到【客户】11189，那没给我没给我答你们【坐席】行，那我这边的话再给您上报，反馈一下您的问题，麻烦您再耐心等待一下，会尽快为您联系处理，嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电针对在所有的地方无法接听电话有疑义，详见工单：ZX********，我方按照工单笔记解释，用户称未接到我方电话，用户称已关机重启、换机换卡无效，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】啊，您好，我想反映一个情况，我前两天打电话，你们人工客服取消了这个手机号的一个啊，什么人民日报还什么什么日包新闻，早晚报之类类似这个业务，但是他最近还是老给我发，【坐席】我帮您看一下女士稍等一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】新闻早晚报是吧，【客户】对对对对对，【坐席】稍等，我帮您看一下女士，唉，目前帮您开通咱这个新闻，早晚报是一个开通的状态，女士，【客户】但是我前两天打你们人工客服，它已经帮，就是我要求他帮我取消，他也说帮我已经取消了，然后我还是会持续不断的接到这个短信，【坐席】目前的话我帮您看一下，是一个开通的状态，女士，【客户】噢，那你就帮我把它取消了吧，【坐席】行，我这边的话不给您取消，取消的话是稍等一下？【客户】需要我的密码是吧，【坐席】对，需要跟您核对一下详细的信息好吧，【客户】嗯行？【坐席】请问您有修改后的服务密码吗，【客户】啊有，【坐席】嗯，我给您转接，您根据语音提示输入一下好吧，【客户】好勒，【坐席】请您注意接听唉，验证通过女士，麻烦您再提供一下您这个号码，手机号码您再说一下，您核对一下，【客户】嗯，********，【坐席】核对正确女士这边的话，【客户】那可以，【坐席】我已经为您取消成功了女士，【客户】然后我想问一下，你这个取消成功是说就立马可以生效，还是说我这两天可能还会接到这种短信，【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等一下啊，目前的话已经为您取消成功了女士，【客户】嗯，嗯，我知道我的问题是它这个生效是即刻生效，还是说比如说是下月起还是怎么着，就生效时间是什么时候，【坐席】嗯，就是取消的生效时间是吧，到咱这个月底月底之后，下个月就不会再这个有这个业务了，【客户】对，所以这个月月底之前我还是会收到对吗？嗯，对，那有没有什么办法让他现在就不要再发送这种东西了，【坐席】目前的话这边的话已经为您取消成功了，女士目前是没法再为您取消了，【客户】嗯，那行吧，然后还有个问题就是，比如说我们打了有人工客服，你们可以查到上次帮我接听的那个工作人员是谁吗？就是我想投诉，因为他上次已经给我，他当时给我取消了，但是我这两天就是经过这次跟你核对之后，它还是没有取消，【坐席】嗯，这边的话我确实给您查询不到女士？【客户】那我怎么才能找到找到上次接客服的那个工作人员呢？【坐席】嗯，您具体是哪个时间段那个就是拨打了女士是啥【客户】是不就前前两天或者三天这个样子吧，今天下午，【坐席】这边的话，具体我给您查询不到女士？【客户】那您能建议我就是怎么着才能查到这个东西吗，【坐席】您就是查询咱这个客服给您取消这个业务，那客服是吧这边的话我给您这个问题呢，我可以给您上报一下后台，稍后由咱这后台给您处理这个问题，【客户】对，那那那所以这个东西是有继续跟进，还是说你们登记完之后可能就就不了了【坐席】嗯，不会的，女士这边会给您回拨电话的，【客户】行，然后，然后还有第三个问题就是，我觉得你们现在联通的这个人工客服特别不好找，我想反馈一下这个问题，因为我昨天晚上我不知道你们人工客服到底工作时间是多久，就是比如到晚上几点之后就没没人了，我昨天从下午7点多你再打了，八点多买一个电话，打了将近有十分钟，然后你们这个人工客服一直是没有，没有人来接听的，就每个电话都是十分钟都没有人来接听，我就不知道这是为什么【坐席】这个的话是咱这个可能是咨询业务的比较多女士【客户】是比较多，我的意思是一个就是我们等待的，就是我们这种用户，等待时间太久了，另外一个就是我可以建议，我没有针对你的意思，我只是说建议你们这个可不可以就是改这项服务另外，我为了打到这个人工客服呢，我前面先需要听一大堆语音播报，对吧，完了之后它给我提示那些12345又没有我具体讲之类的业务，我也不知道按哪个，嗯，然后就是很难让我们能在短时间之内直接找到人工客服，我觉得这个服务特别的不友好，不便你【坐席】明白，您意思，女士您这个问题的话，我也都可以给您记录一下好吧，你反馈，【客户】这样子啊，嗯，行，就我希望这这些问题后续都有人来跟进，而不是说我，我说完了就完了，然后你们还敢紧着紧着这个，【坐席】这个的话，您刚才说的这个问题，我们都会给您记录反馈了，稍后会有咱这个人员给您这个回拨电话的，您注意接听一下就可以了，好吧，【客户】好勒好，然后今天这个短信是的确取消了，对吧，【坐席】对目前的话我们已经显示给您取消成功了，【客户】OK行明白了，那好了，现在暂时没有问题，谢谢啊？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】啊，没了，谢谢【坐席】感谢不客气女士，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详情请见前期单号********，用户来电反映前期问题，要求取消新闻早晚报问题，经我方查询之前客服代表已经取消成功，但系统显示还在开通状态，用户要求核实原因给与回复，我方已为用户取消此业务请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个卡现在还有多少流量了？套餐内的，【坐席】稍等查一下啊，【客户】你帮我看一下这个卡一个月是多少流量，我这服务太差了，嗯，噢好，【坐席】那先生查了一下，这个套餐是一个校园套餐，【客户】手机校园套餐是吧【坐席】对对对，是，嗯，流量总共是50个G其中包含有国内流量30个G校园区域流量20个G，就是北京校园区域流量是20G我的，【客户】校园区域流量是什么意思？刚刚最开始找我办理的时候没提到这个问题啊【坐席】没有说？【客户】对，没有说根本没有说，他就说这个卡是那个什么5G套餐什么的，说每个月50G流量够你用，怎么怎么样呢？我就办理了，嗯，对它这50那个20G的校园流量是受限的吗，【坐席】对，是在校园，在校园，在学校里边用的时候优先走这20G的流量？【客户】那不行，查流量我用用用不到啊，这人告告诉我办的时候他没提到这个问题啊，这个20这流量不消了吗？【坐席】嗯您是在哪办的，【客户】就就客服人员达电话让我办的呀，不是在哪办的，他他给我刷完之后他说可不可以我说我算算，我说还可以，他没给我提到校园流量这个事啊，【坐席】其实这个套餐也挺优惠的，【客户】嗯优惠，但是我用不了那个那20G我用不了就不优惠了，【坐席】嗯，嗯噢，您要觉得对这个问题不认可的话，我给您反馈一下，对您跟我说，【客户】问一下，她告诉我办理的时候也也没说这校园流量这个问题啊，这20G再下来老用不到啊，【坐席】嗯，用不到这个是吧，【客户】对啊，它那个它那个套餐是多少钱套餐对啊，77还不如，还不如我以前套餐合适了，【坐席】77，这个还是性价比还是比较高的，您要买30个G的流量的，现在五际流量30个G的用了一百多块钱了，【客户】这个卡是大王卡？【坐席】嗯不是，原来是王卡是吗，【客户】对啊，原来是王卡呀，【坐席】但是那个是定向流量，【客户】对兆流量也可以，【坐席】噢，那您如果是嗯，觉得什么不合适的话，我可以给您反馈一下，【客户】你给我说一下，找到那个人他告诉我办那个当时没说清楚啊【坐席】噢，可以我可以给您反馈一下这个问题，后台会有人给您处理这个问题，解决一下这个，【客户】行行谢谢，谢谢啊，谢谢我问一下【坐席】不客气，您还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐内容，我方查询告知用户套餐内容，用户不认可，用户称自己办理此套餐时未曾告知套餐中有20G校园区域流量，只告知用户有50G国内流量，用户要求查询给自己变更办理此业务工作人员给出解释，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好，就我想问一下，我之前订那个套餐呢，【坐席】10号【客户】然后客服跟我说有那个每个月赠送的那个，【坐席】个礼包【客户】它是送多长时间呀？那客服跟我说就是送到年底，但是，【坐席】我，嗯，11月和12月都没有收到短信，我刚刷了半天我的短信，【客户】就我不是升级成30【坐席】是30多块钱那个了嘛，之前是18还是19，然后说每个月可以送我一个什么什么包，然后什么【客户】什么什么QQ音乐【坐席】可以听，然后还有就或者是腾讯视频可以选，就一个月一个月那种是哈的权益被相当于是嗯，您是在您说是在8月份吗？噢，好像是返七八月份呗，八八月份应该差不多，因为8月9月10月我都用了，11月我就没收到短信，嗯，女士我看了一下，其实您办了一个那个叫19元的五元的大流量权益包，它这个大流量权益包能领那个，嗯，爱奇艺或者腾讯或者是QQ音乐的那个会员，但这个月是最后一个月了，对您需要在那个关注一下那个北京联通的官方微信那个公众号，关注完以后，用手机号登陆进去回复这个大流量权益包这几个字，它就会给您发个链接，您查询【客户】之前他们都有给我发短信链接我，【坐席】直接点就行，没人跟我说改渠道了呀，嗯，那我跟您这样说一下，那您嗯，操作一下您看嗯可不可以【客户】那应该那我，【坐席】噢歌曲方式我查了一下，就是这样理解【客户】嗨，那就没没有一个？【坐席】显示了是吗【客户】因为之前都是，【坐席】短信啊，我这2月都没收到，我这要不打电话就自动作废了不是，嗯对啊，那就是自动作废了【客户】我说，但是你也没给我，【坐席】说是改了呀，就一直不发，之前都会发短信链接我都能给解除的，我知道给您发链接了，但这种情况的话，那领取呢，咱们得需要自动领，不领的话就作废了【客户】对啊，但是没有人跟我说这个【坐席】渠道改了呀，嗯，您对这个不认可，我帮您反馈一下，让后台给您处理，您等电话，噢，噢，还有其他问题吗？嗯没有好感谢来电，稍后请您按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码办理的大流量包，用户表示当时给自己办理的时候告知每月都会有链接主动发过去，提示自己领取，但本月未接到提示，用户要求我方核实原因，我方解释领取方式，在线指导，但用户不认可，要求我方核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我今天上午那个不是用那个健康饱尝那个，嗯，同城大众日常，我那个到当地嘛，然后就通过咱们那个腾讯腾讯形成卡里边查询到，我就是在是福建之内到过北京，还有河北的唐山，然后我现在就是那个健康保健的密码显示，就是需要重新核验这个就是这个，这个14天之内到当地，然后我就在咱们有一个国家行政服务中心里边，不是有一个14天行程的一个，嗯，叫什么查查验吧，然后我就选了这两个地方，北京还有河北唐山，但是说我这个行程有问题，然后需要核实，我就去我这两个地方啊，这十天之内没有去过别的地方呀？【坐席】那您看这样吧，先生针对这形成的话，它就目前显示地方比较多是吗？还是就您输入北京和长沙它目前就是核对不成功不通过是吗，【客户】核对核对不成功就输入北京和唐山，因为我是从那个河北从河北唐山坐那个大巴到北京的，它中间可能会路过那个天津宝坻，这个这个它会也也放到机子里面了，但是但是我都没有打电话什么的无线，【坐席】那您看这样吧，我这边给您上报一下吧，好吧，【客户】嗯，你给我报一下，然后看看我这个地址到底应该怎么天，因为我现在这个健康，马上显示不出来这个绿色不影响我这个后边的这个在北京市内的一些地方的到访，如果没有密码的话，还得拿过去不是，【坐席】就是显示您自己填写是北京和长沙两个城市，然后显示核对不通过是吧，【客户】嗯，北京和唐山对【坐席】唐山市吗，【客户】好？唐山的迁安市？【坐席】唐山噢，就河北唐山是吧，【客户】对对对，【坐席】行，那我这边先给您上报了，然后让后台这边协助帮您查一下好吧，【客户】嗯，行，那您有结果给我反馈好吗？因为我今天嗯嗯，那行好勒，嗯，谢谢？【坐席】还有其他需要帮助吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，请您稍后打个十分，谢谢联系电话的话连接来这号是吧【客户】对是，【坐席】行，那保持电话畅通，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********在查询近14日行程时，用户表示自己核实到访自己填写北京和唐山，显示核对不通过，要求我方为其核实，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，我手机上应该还有钱嘛，怎么发信息说又要充话费了，我上个月不是充了吗，【坐席】稍等一下帮您查一下，【客户】看一下好，谢谢啊，【坐席】唉，没事稍等，嗯，那女士您好，现在帮您查了一下，确实显示您的手机号码现在是负的60块5毛，这个也是需要交费了啊，对，需要交费了，现在显示有欠了，60块5毛钱，您的号码的话【客户】上个月不已经充进去了吗，【坐席】啊？对帮您看了一下，确实显示上个月是有充值，但是您这个充值的话是嗯，您之前充值之后，这个之前是抵扣了12月份的一部分，所以当时是完全抵扣了1月份，现在不是2月份了吗？2月份又把当月的账单出账了，现在是扣到2月份的，差60块钱？【客户】嗯，噢，2月份那个扣了哈，那行，我知道了，好那个每个月我上次发了个信息怎么扣十块钱是干什么的【坐席】发了个信息，您稍等一下，帮您查一下账单，【客户】查一下，对啊，我没有干什么的，这个号号码，那个号费用已经够高了，到6月份我给它降，【坐席】嗯，我帮您查了一下，是这样的，您这个号码之前的话是有，嗯，您这个显示是有一个出镜的漫游数，数据漫游费十块钱【客户】嗯没有，我都没漫游出去过呀【坐席】是谁，【客户】没有，什么费用，【坐席】嗯，稍等一下啊【客户】嗯，都没有出过出出门过什么费漫游费，上次我还在说扣我什么钱，扣我十块钱我这，【坐席】嗯，这边显示就是，嗯，就是本月的呀，这个就是在本月扣了一个十块钱，【客户】嗯，它为什么扣我钱了？我没有漫游，我都没查查，我的电话我都没出过，出过深圳市，今天一天我都没出过门呐，都给我给我一个说法吧，我没有漫游啊，【坐席】嗯那你，【客户】嗯漫游，【坐席】嗯，行，明白您这个情况了，那这样吧，我现在只能看到，确实是有一个漫游费，是有扣了十块钱，如果您确定是没有，【客户】我没有漫游，我都没出门，【坐席】噢，我知道，就是，如果您确定是没有出去过的话，我现在针对您这个情况，【客户】他们的电话打哪里都能查到吗？我没注意，【坐席】嗯，它是上网，【客户】我们这边没这边吧，就这一些哪都没去【坐席】嗯，行，那就给您做一下记录反馈吧，让后台的到？【客户】把五块钱把它取掉好吧，给我一个信息没有嘛，没有产生你，你怎么会有漫游呢？你现在就没有漫游了，怎么还有漫游呢，【坐席】唉，这个是境外漫游形式？【客户】另外我都没出去，我上哪去呢，【坐席】嗯，行，那这个还是说可能系统的问题，【客户】对呀，你这给我取消，给我一个人给我一个信息，好吧，你就没有，我上次不是打电话我就问我说，我说哪有漫游，我都没出去过，【坐席】嗯，不客气的？【客户】嗯，没有了，香港都去不了，在哪【坐席】嗯，我这边会给您进行记录，然后后期会有工作人员核实您的使用情况，给您回复，给您协助解决一下【客户】啊，您没有出去那个都有那个，好吧你这个，【坐席】唉行，【客户】行，那随便给我一个信息或者电话好吧【坐席】啊，您注意接听一下电话就行，唉，行没事，【客户】给我一个打，回复一下好吧？幺【坐席】嗯行，唉，行可以，【客户】不发信息，我又要打电话要钱，【坐席】嗯行？【客户】你们打个电话给我取消呗，回复好吧，我没有出去，扣我十块钱漫游费是吗，【坐席】嗯，行会有工作人员给您打电话的？【客户】还有一个这个你没有没有出去，你扣我的钱，那应该怎么来处理这件事情，不能无缘无故的就扣您20块钱，对不对【坐席】嗯嗯，是的，这边会给您进行，尽快回复【客户】语音是吧，你没问跟你没关系，就是说，【坐席】好我知道，【客户】我有时候我都生气了，可是我都没出去，怎么会有漫游费呢？你这要全国的电话，你要这么扣的话，你每个月扣应该扣多少钱，不能多扣你的钱啊，这我都给你反映啊，是吧【坐席】嗯？嗯，对，是的，行，我这边给您登记了？【客户】回来哈，这个回来以后给我一个人工，给我个电话好吧，你再给我道个歉，你看一下扣我的钱还行对不对？【坐席】嗯，行，您注意接听一下电话，嗯，还有其他问题吗，【客户】所以没有录音，我要说出来是跟你没有关系，请问要反映上去好吧，不能这样子，你现在，【坐席】嗯行，【客户】漫游都能撤出来，你上哪都能测出来啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】好，谢谢哈，你查一下，【坐席】唉，没事，【客户】他要求，【坐席】唉行，唉行【客户】嗯【坐席】唉，好的，嗯，没事，嗯，感谢您
总结：

[Assistant] 业务号码：********，来电反映对此号码在2月份产生的10元出境漫游数据费有疑议，我方经查询，按查询结果告知，用户强烈不认可，称自己一直没有离开过深圳市，要求我方核实具体情况并要求退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，82020年12月份的流量，超出的费用给我退回来，【坐席】需要来电，这个号码对吗？您稍等，【客户】嗯对对【坐席】先生，您稍等这边帮您查询，【客户】对，您好，查流量，【坐席】您好，先生，让您久等了，先生这边看到您这个余额，现在已经给您减免了，在12月4号对给您减免60块钱，【客户】谢谢，12月份给我减免了，【坐席】对12月份的60块钱，给您减免了流量费先生【客户】嗯，开玩笑，怎么给我减免，那10月份吧不是，【坐席】11月份，您稍等先生这边帮您查了一下，您这个是在12月份给您减免，是12月份的，这个是60块钱【客户】10月份的呢【坐席】10月份的，您稍等，【客户】是，您好，请问什么帮助【坐席】先生，您稍等一下，我这边给您核实一下信息，您可以以后不要挂机先生，【客户】您好，你尽快知道吧，挂了老是你们这流量，老是老是流量不转，老是流量信息不准，话费不是及时来短信，嗯【坐席】给您带来不便了先生，即使自己【客户】行客户上网，唉，上网流量超了，还是客户上网看【坐席】先生给您带来不便了，先生您稍等，听到音乐不要挂机，【客户】帮助参加那个，嗯，您好，很高兴为您服务，【坐席】您好先生，不好意思让您久等了，您好先生，就是这个本月的这个流量费先生，我这边再重新帮您记录反馈一下，我这边帮就是帮您加急，让工作人员尽快回复，您可以吧先生，【客户】嗯，你看一下啊，刚才给我来了个短信，本月话费记录下账户当前可用余额付124块四毛四，结转费，七十七十五.73，什么手机浪费啊，【坐席】欠欠费就是您12月份得欠12月份的欠费先生，【客户】我12月份的欠这么多费了，欠什么费的都上网，超出的流量的我的话费你等一下，嗯，您好，【坐席】先生是这样的，这边就是看到您是在12月份，您消费了99块钱，然后您一定要充，12月份充值到账是一百，这个是联通这个给您充值了一百块钱，然后您这个抵扣了这个话费99块钱，另外还有您这七十七十六块7毛3，是在10月份有欠费，67块7毛3，加上12月这样11月份的60【客户】你赶紧，【坐席】69，我给您减免费？【客户】那现在流量还有多少钱，【坐席】稍等先生，先生这边看到您这个流量还剩余是2.7个G，【客户】嗯，您好，我流量包还有两二.5个G是吧，【坐席】对您办理这个亲情四个G的，还剩余2.7个G可以使用，【客户】把我超出的费用，我本月的超出资费给我扣了？【坐席】好的先生，那我帮帮您把这个12月份的费用帮您再重新记录，反馈一下先生联系电话就联系您，131尾号4696这个手机号对吗【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见：工单流水号：TS********用户来电反映对于本月流量费不认可，要求退费，不听解释，称不退费就发律师函起诉联通，请核实处理。（给用户回拨，用户不听解释，就要求退费，用户自行挂机，前期有多次核减记录。）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员。服务您好。【客户】我那个从去年我就订了那个70块钱流量包。到1月份的流量还没扣，老给我算这个流量钱了。流量钱我上个月补一回。116。完了，现在给我改了310，你们这服务是什么呀？19块钱没显示。完了以后。【坐席】嗯。嗯。您这是有一个19块钱，五个G的大流量权益包。【客户】嗯。对啊，【坐席】已经用完了这个。【客户】我才几天我就用完了。310多块钱，我补了116，这两天我就干了200多。那可能呢？【坐席】我给您看一下。【客户】嗯。我在单位上班呢，我还得干活呢，我能流量包使那么大吗？【坐席】这个是给您看一下，您是从嗯，2020年的7月10号开始有这个19块钱五个G的流流量包。【客户】对。对呀，【坐席】但是这个。【客户】嗯对。【坐席】嗯，您说。【客户】今天都没提醒我扣这19块钱就扣了，您话费，完了以后这流量包就二百一百一十六，还有310，我刚看了。【坐席】嗯，是给您看一下这个流量，现在是用了377块1毛9。【客户】啊，我这19块钱都没扣，怎么那流量包那么大呢？300多块钱。【坐席】流量包这个钱19已经扣了，而且您这五个G已经使完了，您这个使完之后都是按两毛七一兆收取的。【客户】我不可能我就上着班，白天我不开，我就晚上它也不可能流量包那么大。我这边心里有数，我每月用多少钱我心里有数的，没没超过我流量包呢。【坐席】嗯。嗯。那您要对这个不？【客户】现在我可能给我超了吗？你们那算法是不是别人盗用我的号用这流量包了呢，【坐席】嗯，不会的，先生，这个您可以放心那这个。【客户】你们那还搞错了，它那个直播超级流量包。你们要是这么说的话，我这。哪有这事啊，就两个G。从那个116。到现在才三天时间，300多块钱。可能啊，我白天我都没开。【坐席】嗯。您要对这个不会，您要对这个不认可的话，我可以帮您记录反馈。让咱们相关。【客户】嗯，你用可以给我反馈。【坐席】核实一下，核实之后给您回电话，您看可以吗？【客户】嗯可以。我现在我就反映你们这个，这这超出，我想下了，每月我都没超过这五个G。【坐席】嗯。嗯，那这边帮您记录反馈。【客户】我就是你要再弄我就换号了，你们联通这不太熟悉。那联通那最早就反映过这个。几乎超极流量包。你们要这么感觉，感觉我都。我非得给你们老大死了。没那么多钱，你给我算那么多钱。我以前我用过的东西我还不知道。【坐席】嗯，这边确实给您查了一下，您那五个G是已经使完了，使完了之后超了。1396兆，这一每一兆是按。【客户】不可能的，这我我从7月份到现在我都没超，我就这个月超了。【坐席】嗯，这样的您对这个不认可的话，我可以帮。【客户】我，天天我天天开手机，晚上我开着机修，都没流量那么大过啊，到你们家就是。这个月，我这流量包就那么大。可能吗？我白天我不使。【坐席】嗯？嗯，您看这样，先生，您看这样可以吗？我帮您记录反馈，让咱们后台给您核实一下具体原因核实。【客户】你要是在郑州的话就给你多大了。【坐席】嗯，抱歉先生，给您带来不好的体验了，那这边帮您记录反馈。让咱们后台给您核实一下具体原因。【客户】你哪这么完的300多块钱？就上个月几号，我到月底我都没超过。【坐席】嗯。非常抱歉，先生，这给您带来不好体验了，那这边帮您记录反馈。让咱们后台。【客户】我看你啊，【坐席】具体原因。【客户】嗯，那你赶紧给我核实，不核实的话。完了我就跟你们老大了。就说你们联通不相信你瞅它。【坐席】那这边帮您记录反馈，您看还有其他问题可以帮到您吗？【客户】我就让你给我查询。【坐席】嗯，咱们这边会给您反馈的反馈，反馈之后咱们相关部门核实好之后会给您回电话的。联系电话，留您来电号码可以吗？【客户】嗯行。【坐席】可以是吧，那还有其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，没有。【坐席】那，嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见。【客户】再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费用不认可，称自己一直都办理着一个19元5G的流量包，每个月都不超，但是这个月超了377.19元，我某某人常向用户解释用户不认可，现用户要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我真的说一声，你看我在家，我天天在家，我出去说实在的啊，六个班，我昨天出去不到俩小时，我六个班，唉，我是今天你这个再给我发我这个流量，我昨天一天用了300多兆，我干什么能用300多兆，我不明白【坐席】那您这边如果说要查您这个流量使用情况的话呢，您是可以在手机营业厅里面查询这个流量详单的女士，【客户】在，你在外地呢，我都不明白，怎么一天我能我我一天我干什么呀？我那说到出去遛弯我就用300多兆，【坐席】我看一下我这边能不能给您查到您这个流量的那个，大概用在什么地方？您稍等，【客户】对你帮你帮我查一下，【坐席】嗯，好稍等，【客户】然后我真搞不明白，怎么300多兆干嘛呢？我都不明白，【坐席】就1月份的这个是吧？稍等一下啊【客户】嗯，就昨天一天的，你别给我看，就昨天31号一天好稍等，你不用查，这以前的你要差不多，那一天的都都，【坐席】行，稍等，我这边只能给您查大概的女士，如果说您要查询详细的话，您在手机营业厅里面查，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下，【客户】您好帮助帮助您好，不要了【坐席】女士让您久等了一下，因为目前的话呢，1到3号属于是这个账单的出账期，所以目前这边给您查询的话呢，都是仅供参考，是不准的，但是目前我这边给您查询的话呢，没有显示您这边昨天的话是有用那种300多兆流量，所以这边再？【客户】我手机上修改，但是你发你每天给我发一条短信，那短信呢？我呢，因为我前几天我一直没用那个，我用那个神州行办了，我到一号，我跑到3月1号，我才用那个那个，这个这个能不能办呢？嗯，用没说呢，我没用，之前我还剩，因为是两个G还剩200多兆，但是你发这个2000兆还剩1.8G，就我刚用了300多兆，所以我就特别早，他们通常用在哪了【坐席】嗯，女士这样，因为如果说您现在要查1月份的这个流量使用，所以目前话【客户】我的话费两毛，我刚才明确的告诉你了，我不查，一查我就查，我31号这一天31号他他们，【坐席】女士那31号它不也是1月份的嘛，那您现在确实属于出账期，所以它目前查都是仅供参考的，所以您要查的话就建议您出账，【客户】不对，不对，你每天都要发，你每天，比如说我今天用了五兆，你明天给我发短信给我，它月租50兆，那我现在比如我用一百兆，你发一百兆我用了一百兆，因为我一直没有用联通，我一个一直都没有用，我只要3月1号这一天用了一天，然后就扣了300多兆，我跟你说这个，如果说你说一天扣两块钱，你上班领导给你你你把电话给我，让我要问一下，【坐席】那这样女士，您这边针对您这个流量问题的话呢，我这边给您反馈上去，然后后期的话呢，让后台人员核实之后跟您联系？【客户】什么时候跟我联系【坐席】48个小时之内，我这边给您加急一下，让他们尽快处理这个问题【客户】啊，什么导致，基本上是，【坐席】48个小时之内，我这边给您加急，他们尽快处理这个问题，【客户】对，所以说如果说我要是上班哈，那个在外边是怎么的，都可以说是让我们就在家一天，我们说在因为岁数比较大了嘛，现在一直也不着走，就上外边转圈，然后给我把用完就今天，今天我才，我今天你发短信我一直没看，我刚才刚才刚看，一看我今天一天刮风，我一天连楼都没下，要不我今天可以把我的付出你尽快发给你，发给你，你给我看看，我今天不走了多少，我今天一天都没出去，我就不明白我怎么300多兆没了，我特别不明白，【坐席】它是提示您今天这一天用的，还是说是1月31号的时候用了300多兆【客户】唉，一天用的，【坐席】今天吗？还是说是31号的时候，【客户】那是不可能的对？【坐席】提示您1月31号这一天是吧，那这样女士，您这边这个问题的话呢，已经给您反馈上去了，后期的话呢，会有人核实好之后跟您联系的，【客户】对，48小时不远，我还打电话啊【坐席】联系电话留您这个号码还是留其他的【客户】流量就留那个【坐席】行，那我这边给您反馈一下，后续您关注一下好，还有其他问题能帮您吗？对最晚48个小时嗯，还有什么可以帮您的，【客户】啥，嗯，我没有就这件事，【坐席】嗯，好，那我这边给您反馈后续，您关注一下，【客户】好，谢谢啊【坐席】唉，没事不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己收到短信提示自己1月31日这一天流量用了300多兆，向用户正常解释 建议用户查询详单 用户对此强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，可以听到吗，【坐席】可以听到先生，【客户】嗯，是这样的，那个上网，嗯，方便，也是这样，嗯，我之前这个月底的时候流量帮我就是已经给我发短信显示已经，嗯流量看每个手机买的那个七天的几G的加油包，我是已经下单了，但是我刚才又给我推送一条短信说我的，嗯，这种按月的流量已经超出，而且超出很多，已经产生费用，这还没结束，所以这个我我想投诉【坐席】我看一下您办的那个七天，四个G的流量已经用完了，先生，【客户】用完了也没有提醒，这个我就更不能用了，对吧？你什么都不提醒呢，我还正常呢，对，用我的这个流量那肯定不行啊，【坐席】稍等啊，【客户】两G有没有？而且我看一下自己的消费记录，应该没有到期先生【坐席】这没到七天的话，您在一天用完它也是一样的，先生不是说就在七天之内用四个G【客户】短信接收，不收费之前不收费就是用户没有，它没有提醒，这两个就是这个，因为我每个月都办这个月有可能这个这个地址在找手机的时候可能会看，这卡也有显示，是这意思吗？超了，但是余额已经没有了，谢谢，嗯，好的，那这边的话就是套餐，【坐席】的流量，有提醒您订购的流量是没有提醒的，然后我看了一下，您这个号码，超出之后是按十块钱一个G执行的【客户】嗯，几块钱我都无所谓，你为什么给我提醒了？那你这样子就，【坐席】宽带流量提醒的话，是啊，我没有说不给您解决问题，先生您稍等，我们只能先按照规则，一步步程序跟您解释一下，您稍等，我看了一下，这个是有提醒的，提醒的都是套餐内的您订购的流量，后续您可以下载一个手机APP，可以下载一个按天提醒，因为我看了一下，您家人应该看的是西瓜视频，今日头条还有这个西瓜视频产生的这个流量，您这个也确实是第一次出现，我们这就给您处理服务角度，给您做一次性的处理，如果今后您再出现此类问题，我们就不做处理了，如果您使用今日头条，还有西瓜视频比较多的情况下，需要您办一个流量包，这样的话会减少您的费用，因为您这超出之后是十块钱一个G的，【客户】嗯流量包，我我自己买的流量包是这种的，【坐席】您自己买的那种就是七天的那种定向的，我们也推出了流量包，有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G的流量也都能办理的，【客户】嗯，行，那就辛苦您帮我把这个超级计算机，【坐席】这十块钱，我们就给您，出于服务角度给您做一次性处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做处理了，也建议您关注一下今后的这个流量的使用，【客户】好的好的，谢谢你啊【坐席】不客气，还有别的问题吗？现在没有流量了，如果上网多的话，建议您再办流量包，【客户】这个短信什么嗯，好的，好的【坐席】好，那有问题您再致电后续把不用的软件给设置重启连WIFI用关闭手机上的定位功能，这样也能减少您部分流量的产生，【客户】行，好的好的，谢谢，【坐席】好，还有别的问题吗先生，【客户】嗯，没有了其他的，【坐席】请在服务评价中包含一个十分满意，谢谢先生，不客气【客户】好的，拜拜
总结：

[Assistant] 调账号码：********				        机主：某某人				②调账账期：202101				③我方承诺调账金额：10				④用户承担金额：10				 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想我想跟您这说一下，就是我们在那个18里店王大羊坊路85号这个汇金中心，我们这一往中间走，手机就没信号，什么也干不了？【坐席】您说往中间走就没有信号了是吗，【客户】就对，在我们楼中间，我就想打个电话什么的，必须得跑那个门口来，旁边上才能达电化，这楼里根本就没信号，【坐席】稍等啊，从什么时间出现的呀？【客户】我们今年5月份办的，从办理之后就这样？【坐席】嗯稍等，打电话上网都不行是吗，【客户】对都不行，没有信号？【坐席】稍等，您给我说一下，您所在，这是您工作的地方是吧，【客户】对对对？【坐席】等一下啊，室内吗【客户】对对对，就是一个【坐席】对的，【客户】那个北京市朝阳区，18里店乡，【坐席】嗯对的，等一下北京市朝阳区算了，【客户】18里店，【坐席】北京市朝阳区18里店，稍等啊，嗯，需要呢【客户】然后大洋房路？【坐席】大洋房是吗【客户】唉，318，噢，85号【坐席】嗯，35号【客户】汇金中心【坐席】或什么，【客户】汇金汇款的汇，【坐席】汇款汇金额键，【客户】汇金中心，四层【坐席】再见，嗯，稍等啊，先生，给您看一下他客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映问题，详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您关注一下使用，【客户】好了好了，谢谢你啊？【坐席】还有别的需要帮您一个帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】如果有问题的话，您再随时跟我们联系，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】祝您生活愉快，再见不客气【客户】给我投诉了，人家记录一下，没别的你要
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】您说，【客户】唉，你帮我查一下我这个手机的流量套餐，【坐席】看一下稍等，嗯，手机流量的话是有一个29块钱，十个G的一个流量包，然后是这已经用完了，流量超了42兆，这个显示流量超出了，【客户】唉，我在想怎么会超了呢？因为我我最近都在宾馆里边，而且我都连的是宾馆里面的WIFI，【坐席】那我这边可以给您反映一下这个情况，工作人员给您回个电话，帮您查一下，【客户】一个你们反映就行，因为我最近在出差，我都在宾馆里边看电视，我连了宾馆有WIFI，所以我就纳闷是怎么会超掉【坐席】嗯，行，那我这帮您登记一下吧，到时候给您回电话，保持电话畅通，好的好的，你帮我嗯嗯好行，拜拜，嗯，好感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202101月产生的   10.00 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己并没有使用，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，唉，我想问一下，我把这个卡的这个套餐升级了，从19升级到了39，然后给我发了一短信，说为我关闭了什么VOLET的这个服务？【坐席】您是说目前给您关闭了是吗？【客户】嗯，对，所以我想问一下这是什么情况，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，嗯，女士，我这边帮您看了一下，您是帝王卡套餐，然后下个月开始变更的，但是这边已经短信提示您，是把您问题功能下月给您关闭了？【客户】唉哦，对为什么我升级之后会关闭这个功能呢，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下？【客户】唉，而且我还想问您一下，这个功能就是对我的，嗯，通话呀，各方面是有什么影响，或者这个是有什么用？如果开通的话会额外收费吗，【坐席】我的是高清通话功能，只是高清视频通话功能，我这边显示您，我这功能也是到本月截止的，您这样吧，女士，您针对您反映的这个情况，您看我这边帮您反馈一下，您看这样可以吗？稍后呢，后台工作人员给您回电，帮您核实解决这个问题？【客户】嗯，嗯，那我想问一下就是我刚刚说的，嗯，那这个业务开通会不会再收费呢【坐席】我得共同正常，是您使用了就收费，这功能是开启的话，不会有其他的收费的，然后如果您使用这个国际功能会收，【客户】费，嗯，刚才是我以前也正常的说视频啊，我不知道视频的时候怎么就使用这个功能了，什么就不使用这个功能了，就是关机不使用了？【坐席】您手机应该是拨打电话时候有带这个功能，就是您拨打的时候您这样吧，女士，我这边呢，帮您记录反馈一下，嗯，您看这样可以吗？【客户】行他会给我打电话是吗，【坐席】嗯，对会给您回电，到时候帮您核实解决这个问题？【客户】那大概什么时候回电的，【坐席】嗯，稍等一下，女士帮您记录一下，24小时之内会有人给您回电，帮您核实解决这个问题【客户】因为我上班它可能有一些时间段不方便接听电话，我们也，【坐席】您看您什么时间能方便，我帮您备注一下，但是具体时间我这边确定不了，【客户】嗯，大概时间段的话就是最好是今天晚上？【坐席】就是您晚上都比较方便是吗【客户】对晚上10点之前，嗯，就五点到，明天下午5点到10点之间【坐席】行，那我这边帮您备注一下，那因为具体时间我这边是确实确定不了，但是我可以帮您备注进去女士，【客户】对你帮我备注一下，没有其他的您打电话我可能接不到，这样的话问题就解决不了，我还得再给你们打电话，【坐席】您稍等一下，女士我帮您备注一下，【客户】对对【坐席】女士您稍等，我这边正在帮您记录，【客户】行，就你帮我查一下，为什么我升级套餐以后这个功能会关闭，然后呢就是这个功能，这个功能关闭以后对我有什么影响？如果再开通的话会不会额外收费，【坐席】嗯，好的，【客户】还有就是之前这个功能开通的时候有没有有，就是有没有产生什么费用，【坐席】正常开启这个功能，您不使用是不产生费用的女士【客户】关键我不知道就什么情况下我会【坐席】使用这，【客户】就是我还正常的，像微信通话，我肯定会通话呀，像那个什么软件的这种APP的视频我肯定会视频啊，然后手机也就是打电话，我不知道什么情况下我就会使用了这个功能，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，因为之前没有收到这样的短信，说给我开通了或者关闭了，我就是今天刚换套餐的时候，突然说关闭了市场西区，所以我就想查一下【坐席】您晚上5点到10点之间一点，嗯，嗯，【客户】对那个？【坐席】幺女士，针对您反映的这个问题，我这边已经帮您记录反馈成功了，稍后呢，后台工作人员会给您回电，帮您核实解决这个问题，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢你，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您给我打十分，谢谢您【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己下个月变更套餐为腾讯地王卡套餐，但是提示自己VoLTE功能下月关闭，我某某人常解释，用户不认可要求我方核实并回电告知自己如果在开通会不会收费，具体内容，用户晚上5点到晚10点之间有空接电话，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，你好，唉，我上个月申请的说那个有一个超流量超费的说给我进行减免了，但到现在我还没收到？【坐席】稍等，是来电这个号吗，稍等给您查询，【客户】对，嗯，【坐席】我说您稍等一下，我这边给您查一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】号码11月份的35块钱是吧，【客户】嗯嗯？嗯，【坐席】行，好的，我了解了，我去给您查一下您，联系电话给我留一个，【客户】嗯，嗯，就这个电话就行了，【坐席】证件号码是吧，嗯，好的好的，【客户】对，另外一个你再记一个，你再记另外一个，如果这个用，有的时候这个不不经常接听，【坐席】您说稍等啊，【客户】139，嗯【坐席】13934，137，【客户】9856，嗯对你就达98568就答那个吧，这个电话可能白天不出去接不了，【坐席】9856，行，好的我明白了，您稍等一下电话我给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢来电再见【客户】行行
总结：

[Assistant] 调账号码：******** 机主：某某人岩 调账账期：202012 我方承诺调账金额：35元 用户承担金额：0元 业务名称：流量费 使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是 				前期工单：TS******** 系统未查询到调账记录。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯唉，你好说我这流量都用完了是吧【坐席】来电的这个号码是吗？您稍等啊，这边帮您看一下【客户】那个余额呀，免费的，要不就买东西啊，1月10块买一桶那个不收通知书我们【坐席】您这个流量没有剩没有封顶啊，先生，【客户】没用完，刚才怎么说我用完了再我再反映，您看咱这号能不能提供服务，那不能提供服务就给我停了，这老断网是咋回事？要不就没信号【坐席】没信号【客户】对，是那个，是微信转转，【坐席】噢，嗯，【客户】网网络了，无法连接，动不动就说那个中国联通让你选择那个出那个页面，这这个不关键你耳光声一回两回，这特殊就关键我就天津北京，就这就这，这俩地方长期连不上网【坐席】抱歉先生给您带来不便了，噢，您稍等啊，帮您看一下啊，就是您是在固定的地方会出现这种情况吗？还是【客户】所有的地方，【坐席】是这种情况呀，【客户】唉，因为你听我说，因为我就是天津塘沽到北京岁就这手机就在就就就就这个，就这从天津到北京和北京的就就这信号都不好，唉，弄就连不上网弄就连连不上网，【坐席】嗯，就是在北京也有这种情况的，天津也有这种情况是吗【客户】嗯？对平台发的不会有发生这频繁？【坐席】正常这样的是吗噢，那您看看，就是您发现这种情况的时候，这个信号的话它是正常的吗？就是满格的还是信号弱呀【客户】对？有时候是正常，就是四川信号有是专门？【坐席】也不一定是吗，嗯，就是信号不稳定的时候，您上网上不了，然后答电话或者发短信正常吗，【客户】对？我都不懂啊，除了说打电话的，就是他，这微信就长期就是断网了，你看这现在四折的吧，突然之间就连不上网了，【坐席】正常这种情况是吧，是内外都是这种情况吗，【客户】对？对，都这样？【坐席】唉，您看您现在的话是在北京市的哪个区，【客户】我现在在天津塘沽？【坐席】天津，在天津呢，是吗？嗯，就是咱们这边就是建议我这边给您看的话，这个号码的状态的话是正常的，建议您的话就是关机重启一下试试吗【客户】嗯，我之前跟你们联系过，就是过来了，他让我关机，再重启也试了，然后效果不好，你还是说，【坐席】不行是吗，【客户】对对？【坐席】那您看看，我现在帮您记录反馈一下这个问题好吧，您现在是在天津的塘沽是吗，【客户】对天津塘沽，北京正义在哪个地方往返？信号经常是不稳定，【坐席】天津塘沽，【客户】你现在，你你现在你听我说啊，现在好像不能，因为咱们现在就干活，都需要发那个微信，那个就是那个啥健康毛五了嘛，唉，你移动的电信的，在这个地方一点是不受影响，那信号是漏的，就咱这移动这个联通没拿住了，一拿出一方案，密码就卡都都断，就跟着哗哗哗哗就就可就转圈？【坐席】唉，抱歉，先生，给您带来不便了，我这边的话呢，帮您把这个问题记录反馈一下，您需要留一个联系电话，来电的这个号码可以吗，【客户】可以然后，【坐席】唉，好的？【客户】现在我这个月不是送5G了吗？这流量是怎么走呀？现在我这流量使多少了【坐席】您这个没有升5G啊先生【客户】还是4G是吧，【坐席】对啊，【客户】嗯，那就行，那不影响我每个月，反正这一百一百兆流量应该够用了，因为就当时买这个号时候就为是走流量使流量的，因为这个信号也不经常打电话，就是上微信啥伍的，是老办卡的，太影响了？【坐席】唉，好的先生抱抱歉给您带来不便了，我这边呢，帮您把这个问题记录反馈一下，后续的话呢，会有咱们专门的人员联系您，您看还有其他可以帮到您吗，【客户】没了没了，你说了给我反馈一下吧，【坐席】唉，好的先生，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己********该号码使用流量上网经常掉线，我方查询用户号码状态正常，建议用户换手机尝试，客户表示尝试多次无效，并询问客户具体地址用户表示在天津塘沽北京顺义，用户拒绝提供具体地址，现用户要求我方尽快核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我那个给我发那短信，我1月份的话费怎么那么多呀？55块多呀【坐席】稍等一下，先生我给您看一下，嗯，您1月份我看了一下只有七毛显示七毛一啊，您这个七毛一，唉，很抱歉【客户】多少，嗯那【坐席】这个还有一个号，嗯，稍等一下，这是两个手机号，有一个，【客户】我就一个呀【坐席】有跟您联九一个跟您是绑连在一起的尾号为4505的，这个您有印象吗？也是您的，【客户】没有啊【坐席】嗯没有，【客户】4505是谁的呀？不是我的呀【坐席】也是您的姓名，尾号4505，【客户】4505，我这没有啊，怎么又显示我这来了，你们这怎么回事一弄上次就一个就绑到我这了，完了话费就算在我这了，【坐席】那这个号码如果您不用的话，您要把它取消的女士先生不是，嗯【客户】我怎么取消啊？问题是【坐席】您机主本人持身份证，您本月份就没有了呀，您先生，您是不是上个月取消了呀，【客户】不是什么也没错啊【坐席】就是您有一个手机号跟您故障，但它交不是不是很多，一共是七毛一，最主要产生您这个费用的是您的国内通话费产生了47块1，您上个月？【客户】47块1谁的呀？是哪个号【坐席】是您的号码尾号8399，【客户】啊，86的，我咋弄那么多呀？我是包月的呀，【坐席】您月租费八块钱的，一共30分钟，通话超出之后会按照一毛五一分钟来进行计费，【客户】呃，不是你那八块钱是多长时间【坐席】30分钟，【客户】30分钟啊，那个流量呢【坐席】流量200兆？【客户】200兆，唉呀，我他也没跟我解释清楚啊，怎么那么多呀，【坐席】什么那么多，您指的是先生，【客户】我我我我这电话费啊【坐席】打电话的话，您这边就是超出30分钟之后就会按一毛五一分钟来进行计费了【客户】啊，我我说的那么多呀，也没给我解决啊，多长时间啊，到时候？【坐席】那您这是在哪里变更的套餐呢，【客户】那知道双井的那个庄桥东这，【坐席】嗯，那如果说您针对这个费用有争议的话，我们这可以给您记录上报一下，但是确实您这超出之后按一毛五一分钟来进行计费，【客户】他也没给我解释啊，超过这个按一毛五啊，也没给我解决啊，【坐席】那我们帮您上报反馈一下【客户】不是我这岁数大了，你不给我解决完了我我就要一包月的，我答也打不了多少电话，你这也不跟我解释，完了就收我费，你这是不是有点那个太那什么了，是不是欺负这老人还有点，【坐席】这个不是的，先生，如果说您针对现在这个费用有质疑的话，我们可以给您记录上报一下，【客户】您可以给我行吧，不是也不够解释，我就说包一个月的，完了我说包一个月，因为我老人我答电话也不多，【坐席】嗯，嗯【客户】你知道吧，我接电话答电话也不多，完了那包月完了，我那个上网我也不怎么会，我那流量，我就是有时候出去这要求什么扫码什么乱七八糟的才开着流量，你你你们这是不是有点欺负老人了有点，【坐席】我们帮您上报一下吧，先生会有后台人员联系您的【客户】唉哟，喂，你一下够50多块钱，我这一老人退休前我才3000多块钱，你这电话电话费里扣50多【坐席】双井营业厅是吗？先生，【客户】双井桥东那个问题也没给我解决啊，你也没说我这包月多长时间，【坐席】您包月不更改的话，每月就是八块钱的月租，【客户】我知道，我说这我让他给我来一个最低的，它就给我来一个八块钱，最低的，但也没跟我说多长时间，【坐席】那我们帮您这边上报一下吧，联系电话留您来电的可以吗？到时候会有后台人员联系您，【客户】可以可以，【坐席】嗯，那您这边注意接听电话【客户】我知道你们这是不是有点欺负老人，更老人了有点，那我就得那个，【坐席】好，嗯，嗯，我这边已经大致了解了，我可以给您上报一下先生，【客户】那我不行，我让我让我也不懂这个，我让儿子就给发到网上去了，那我就这样【坐席】您的问题，【客户】好的【坐席】给您上报的先生会有后台人联系您，【客户】可以可以，嗯，【坐席】那您保持电话畅通，先生，【客户】唉，好嗯【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户来电称在2020-12-22 19:19:20通过双井营业厅办理了8元全国流量王，现客户称自己办理套餐时营业厅人员并未告知分钟数超出后会按0.15元每分钟，现1月份产生了通话费47.10，客户对此强烈不认可，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。