[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号怎么发短信发不出去啊？【坐席】现在通话的这个号码吗，【客户】对啊，就是啊，********，【坐席】嗯，那咱们这边的话有没有换一下其他手机试一下呀，【客户】它不是手机的事，我这移动卡么的都能发出去，就这个卡发不出去，【坐席】嗯，那咱们这边的话呢，反馈一下他这噢上网的正常，那个发送短信的功能的话，我给您看一下，是一个正常开通的，如果您这边的话放在其他手机上试，也尝试发送不出去的话，那我需要给您将这个问题做一下反馈，让他们技术部门给您查一下，【客户】嗯，你说你，你查一下看看这个号码是不是这现在正常使用着呢？这个号码是不能使用的啊，发信息发不出去了，【坐席】嗯，那这边的话也给您查看了一下，嗯，我给您将这个问题做一下反馈吧，然后的话呢，咱们这个后期会有专人给咱们核实这个问题？【客户】不是咱这个，这个发送短信政策那个么？中心号码是什么啊，【坐席】您号码的话呢？它是我看一下啊，【客户】唉，你给我问一下，我重新登录一下好吧，【坐席】这个号码您请稍等，这个号码的话是+86，【客户】嗯130，【坐席】130前面还有+86啊，加号，然后八六，【客户】然后130【坐席】然后是101，嗯，12500，【客户】********啊【坐席】嗯，对，+********，【客户】噢，好的好的，不需要了？【坐席】嗯，好，其他问题还能帮到您吗？【客户】嗯，没了，我看看，我把这个号码重新输入一下，看看能不能发出去吗【坐席】行您试一下，同时我这边也给您，【客户】好的好的【坐席】可以上去技术部门给咱们
总结：

[Assistant] 客户号码：********，称给所有号码都无法发送短信，已向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个什么就是我我我的那个是联通大王卡，我办的那个5G5G套餐它每每个月送那个就是各种会员就任选一档，再没有了【坐席】我看一下，【客户】唉，我这个月通话助手没找着？【坐席】王卡助手，微信公众号，特权个人中心，然后里边有超级会员，那里面有个互联网权益领取，那里面没有了是吗，【客户】对，嗯？【坐席】是无法领取的，还是根本没有这个领取的选项了呢，【客户】嗯，是没有这领取的现象了？【坐席】就是个人中心超级会员里面没有互联网全部给您取了是吗，【客户】对嗯，【坐席】行，那我这边给您这个情况给您上报反映一下吧，让我们后台专人看一下这个情况吧，然后它会给您回电话处理这个问题的，【客户】唉，好勒，唉，好，谢谢啊，【坐席】不客气，您保持来电号码畅通，先不打扰您了，再见【客户】唉，好再见，唉，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过王卡助手微信公众号领取轻合约版超级会员（白金版）立即生效业务内的视频权益时并没有领取的途径，我某某人常解释无效，用户要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好就是，嗯，我在12月份的时候办过一个那个合约的那个那个叫嗯，那个叫信用购机，嗯，然后用话费那个搞的吗？然后，嗯，但是那个当时说那个返那个红包嘛，就是黄关元包，那一直我我再握握，我钱包里就能看到这信号，但是说已经是被使用了，但是我的这个话费一直没还没有给回，然后昨天昨天我这个联通的这个，嗯，这个这个这个热线啊，没这也没解决，说今天要看一下，可能今天在今天也没有【坐席】我看一下啊，稍等先生您好，我看到之前咱们客服代表呢，给您做过这个登记，但是咱们这边告诉您的话，我看它显示告诉您还款日是吧，日前将收到这个话费的这个还款红包先生，建议您耐心等待一下，今天是7号【客户】好，嗯，8号就那个话费就就就就就给完了，最后一天就8号返，【坐席】它这个8号的时候自动就给您返了先生，【客户】然后，不是啊，这个沃天猫里头我能看到那个那个话费，那个券已经被使用了，然后就关键是克服每个人客服说的都不一样啊，有的时候我去在在那个支付宝的卡号里头看，卡包里也没有，有的时候自动还款，有的说得让我去点一下，就是明天就就就就很好了，话费不是那个那个沃香包里的，嗯，这个券能看得到，但是已经被使用了，嗯，如果但是它被使用了，但是我话费又没有呗，【坐席】嗯，那要不我再给您登记上报一下，让后台给您核实，再给您回电吧先生【客户】我关键就是这一直都解决不了的问题啊，我我去年的时候就答电话，上个月才改的话也解决不了就是就就还不了这个【坐席】非常抱歉，如果对您来说划款没有成功的话，我这边给您登记上报，由后台给您呢，核实一下具体原因，到时候您注意接听一下电话，好的，那请问还有其他疑问吗，【客户】行？没了，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了（全国）199元畅爽冰激凌5G套餐(24期线上金融分期存费合约)商城合约，但是用户称自己的电子券一直在沃钱包里没有给用户，称要求我方为其核实具体情况，费用具体返还时间，详见工单：TS********，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好。【客户】唉，您好，我想问一下您那个我，嗯合约机，我换了一个那个IPHONE的手机，然后她现在那个手机电池有问题就需要维修，但它需要一个那个嗯，购买凭证我那个。现在如果找不到那个纸质的话，我能在那个嗯客户端里找到电子的凭证。【坐席】电子凭证是吧？稍等给您看，您当时是办那个招人的积分购机，然后办的买的那个合约机吗？【客户】嗯，对。【坐席】然后是您联系厂家店吗？那边厂家需要那个凭证是吧，【客户】啊对。【坐席】噢，行，那我这边去给您反馈一下吧，如果没有评定的话，稍后会有我们这边人员跟您联系，给您做这个处理的好吧？【客户】噢，大概多久？因为我约在周六去修去，然后他又说得当时得携带着。【坐席】给您反馈完之后，是24小时之内就会跟您联系的，如果比较急，我这边可以再帮您催一下。然后您办这个合约机是什么型号的手机是苹果的是吗？【客户】行。嗯，IPHONE，嗯，IPHONE，这个是应该11。我看一下，您稍等。对IPHONE11。【坐席】唉，行，那我这边现在给您反馈了，稍后会有我们这边人员跟您联系的，您只要保持电话畅通就行，好吧？【客户】嗯，好谢谢，嗯，没有吧？一下，因为我约的是明天下午3点去维修。【坐席】行，那您这样保持电话畅通，后续就会跟您联系的。【客户】嗯，好勒，谢谢！【坐席】唉，行不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 来电反映办理了北京招联金融合约 现在手机电池有些问题想去维修，但是维修师傅告知自己需要带上当时办理手机的单据凭证，现用户称单据已经找不到了，现用户要求我方为其出具电子版单据凭证，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好现在这个，这网速怎么这么慢，以前也不这样，【坐席】以前就是固定电话的还是手机号码的呀，【客户】手机啊【坐席】宽带宽不是宽带的是吧？是手机号码的流量对吧，稍等一下，我看一下【客户】对，现在连网页都点不开，以前也是这网一天都没有信号，【坐席】了，嗯，限速了先生？【客户】我知道限速了，但是一条线路也不是这样的，现在那限速连这个新闻都答不开了，这这这能行吗，【坐席】限速的话这就是很慢的先生，【客户】你慢也不是这样嘛，以前也没这样说，用多少这个号你查一下，你看我用多长时间了，一直以前也没这样，就最近这俩月，【坐席】那您如果觉得跟平常不一样，我就给您记录上报吧，先生，因为没有查到什么其它的问题，只是显示参数，【客户】对您报一下吧，你这因为我这话也不是说用一天两天了，你这用这号也用用那么用多长时间了，都用了两年了，【坐席】好的，那我马上给您上报上去好吧，【客户】我这月好几百块钱花的，你现在联通那个正常新闻网页都答不开，【坐席】好的，马上给您上报好吧【客户】嗯，好，这什么时候有结果的这个，【坐席】会尽快联系您的，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好，【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方系统显示用户号码 信控触发限速 ，用户对此不认可，用户称之前限速也不会这么慢，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就反应一下，我这个看百度新闻看不了，看那百度视频干什么看不了它那个网络网速太低了？【坐席】那其他的APP呢？您是说用来电的这个手机号上网对吗【客户】噢，对四季四季？【坐席】对，除了您说这两个APP不能用，其他地方能用吗【客户】别的都几乎就很困难，看什么凤凰新闻呐，还有搜狐新闻，它的这种所有的【坐席】在固定的一个地址，还是说每个地方都不能用呢【客户】投诉，就固定我在家里？【坐席】就离开家里，其他地方都能用是吗，【客户】嗯，您看一下对？【坐席】那您告诉我您家的地址，我把这个地址记下来，看看是哪个覆盖的呢，【客户】东直门内北小街，【坐席】嗯，详细地址您说一下，【客户】东至门那边街26号楼13单元，嗯701【坐席】东直门内北小街26号楼，13单元701，那这个情况大概多久了？您说这个地址没法上网这个情况，【客户】好几个月，【坐席】嗯，就是这个地址，其它地方都能用是吧，【客户】啊，对咱们这俩月了吧【坐席】行，那这样先生，我把您说这个地址登记下来了，会尽快反馈到网络优化中心，去，优化一下这个地址的一个网络信号，然后麻烦您关注一下，看近期的使用情况有没有好转，这没关系，没关系，关注一下，嗯，好的，还有其他需要帮助的吗？唉，好的，感谢您的来电，不客气，再见先生，唉，再见没关系
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就是用户在网上唯一受办理的那个500兆云吞，永泰县吗这就是223的那个月租费，他这个怎么消费啊这个，【坐席】用快线对吧，它这边的话是交这个预存款呢，还是说您只，【客户】嗯不知道啊，就是就是我给他下的单子，【坐席】他是说师傅上门安装的呢，【客户】对师傅上门安装？【坐席】然后您想问一下师傅上门安装这个钱应该如何叫？是叫师傅呢还是往哪交对吗，【客户】对对，因为我就是咱们联通的客户经理，但我因为第一次，那么我也不太清楚，用户问我这个第一次交钱怎么交？【坐席】永快线218，我看一下是光快线210是吧【客户】二百二十三五百兆的，【坐席】223号用快信，【客户】就是一个什么加30，一共是二一百九十三+1个30块钱好像是半年，是不是那个云啊？云的钱呀，一共是223，【坐席】223，它是入门版的促销活动，是有个223块钱，您是想问一下，通过沃一首看一下办理渠道【客户】我我给他，我给他通过微信设下的单子给的用户，然后用户问怎么交这钱它是怎么交费呀？那您说您通过微，【坐席】预售下单，但是咱们这边办理渠道没有这个渠道呀，它是解开放线上渠道受理新装，然后包括1010绑定，【客户】各渠道有这个渠道，我就是咱们的联通客户经理，我就是在咱们不都有沃易受吗？然后我把用户的资料等于上传给它下载下的那个一详单，然后呢外线等于收到单子之后就去给他装机了，现在用户就问这费用怎么交【坐席】嗯，那确实抱歉，因为这边的话按正常情况下，万一收一下，当时师傅接到订单之后这边上去啊，师傅接到订单之后，会和用户联系到个人的，但您说您通过微信售下单，因为我这边的话，并没有想过一瘦，这个渠道，可以把他写我一瘦，然后括号上线，预计类型通知，但您给用户办理的话，这种情况下，您可以问一下您这种相关的，您这边是？【客户】我问我问谁我没法问了，我就是联通的客户经理，就咱们就用户通过，咱们就是沃一售的这个，然后呢，我呢G用户提交的等于是新用户提交完下的臆想单，现在就等于外线去装机去了，座机，这这号像这种费用怎么交这个，【坐席】那您听到音乐后不要挂机，我去核实一下吧，您稍等啊，【客户】好的【坐席】查流量
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求我方核实云快线产品一次性费用：宽带装机300元，还有每月的套餐费用如何缴费，我方建议用户通过手机营业厅或者是网上营业厅交费用，用户不认可，用户要求我方提出准确的方案，告知用户如何交纳费用，用户称自己是联通的客户经理，用户没有云快线编码，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，现在你给我查一下，现在我这里边流量还有多少啊，【坐席】好的先生，您这个流量的话，20个G之后是限速，您现在用了16个G还有是四个G？【客户】嗯左右，我这个就说咱们春节不是有一个送的，20个G20个G哪去了【坐席】嗯，您赠送的那个春节流量红包的话，截止日期是17号23:59:59结束的？【客户】那个结束，那等于是整个那个送我那号送我那个就根本就没用是吧就是我这个流量是吗，【坐席】您用的是就是在咱们在春节期间，2月11号到2月17号到，在咱们北京使用，可以用到这个里的流量，如果咱们过了这个时间了，咱们就用咱们套餐里的这个流量了，【客户】那我就是在那个期间用的，是不是我现在套餐里的流量，【坐席】不是的，在您在咱们领的这个春节流量红包期间，您用的是春节流量红包里的流量？【客户】不可能啊，我这个怎么今天就说就这么一个，我返到现在，我这个我问没有几天，我现在反倒我自己这个流量到没有啊，这是怎么回事呢，【坐席】嗯，您是说您这个没有使使用到流量，红包里的流量是用到您自己的流量了，嗯，是这样的，先生，我这边给您看了一下，就是您这个号码是【客户】肯定有一个主号有一个，【坐席】副号的，然后，嗯，您的副号上面也是会用流量的，但它用不到那个，我给您看一下，您就是两个号一共一起用的，这个是一共用了，这个现在是六个G，【客户】我知道知道我这我明白，我是一个主号与副号都用这个流量，【坐席】嗯，嗯，那您是说流量嗯【客户】我我现在问的是规定春节期间这个送的红包，现在等于是我没用啊，相当于【坐席】您是在北京区域使用吗，【客户】总共？对啊，我一直就没出北京啊，【坐席】您稍等，我帮您查询一下，您稍候，听到音乐之后不要挂机先生，请您稍等一下，【客户】很高兴为您服务，您好，嗯，好，您这个套餐是是是是好的，帮助看一下是座机费，【坐席】您好，班长，【客户】花了40块钱今天消费的34块8毛，【坐席】您好，先生，【客户】非常谢谢您哈？【坐席】感谢您耐心等待先生，那这样先生，由于您说这个情况的话，就说咱这边的话，给您做一个记录，给您核查一下，看一下咱们这个当时流量，就是咱这个定向流量红包的时候咱们用了多少，然后说看一下那个，咱们是否是跟咱们现在的这个流量是吻合的，然后咱们这边也是会尽快联系您的好吗？【客户】那我现在说话就说话给限速了，我怎么弄啊【坐席】您现在没有限速呢，您这个现在还，【客户】我这个没有订购呢，我还有八天，我，我现在还有八天的时间，我四个G肯定不够用【坐席】您这个咱们这边给您反馈之后，会有工作人员联系您的，就是给您核查一下，看一下咱们当时是否是用到了这个流量红包用了多少，然后咱们这边会给您回电的？【客户】钱一个G给我回电，现在有没有补偿啊，【坐席】嗯，咱们这边核查之后会跟您联系，处理您的这个问题的，这您放心，【客户】对，再操作试一下，现在怎么处理，现在关键是我这个还这几天的时间，我这个四个G4个G马上就没有了，一毛钱一兆达十兆就可以了，【坐席】那您耐心等待一下，咱们这边的话，会有工作人员联系您的，【客户】再超出的话一个G零十兆，就是说明天明天联系吧，【坐席】嗯，对48小时之内会联系您的，【客户】嗯，嗯，行吧行吧【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对自己参加的春节京城流量红包却扣了自己的流量有疑义，用户称自己参加了赠送的20G活动，但自己没怎么使用流量，自己的套餐流量就用了16424.33，称与自己实际使用不符，我方告知用户此活动流量包是在********-********号在北京区域使用，用户称自己在北京使用的，用户称要求我方为其核实流量使用不符原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通【客户】，喂你好，我想咨询一下，就是说那个我刚才办了宽带，你们宽带有一个是赠那个什么？一千块钱的什么修手机那业务吗？这小小小小不是那个一个表的一个业务吗？不是，【坐席】什么宽带进行绑定一个表的业务，【客户】对对，就是不是我这那个手机不是赠那个什么嘛，赠宽带吗？然后它有一个那个一个套餐说那什么保证用两年给我一个一千块钱的手那个那个就一个手表吗？儿童手表，但是我想问一下为什么他不给我呢？他说那个给我装了之后我再找他要，可是你们都把钱扣了，嗯，是吧，我又我又不是没没扣我钱，扣了我钱了，东西不给我不啥意思这是，【坐席】嗯，当时营业厅那边的话在哪办【客户】营业厅说说，我装完了之后再找他们要，可是你你已经把我钱扣了呀，您不是没扣我，【坐席】营业厅办的是不是今天办理的？先说一下，【客户】我刚办的这是【坐席】嗯，刚办的对，然后在哪个营业厅办的，【客户】什么，这丰台的丰台叫什么就是你们是怎么回事？我不知道这是丰台丰台什么店，我不知道这是应该是，就是你哦，我看看丰台营业厅，在顺峰南营业厅？【坐席】嗯，丰南营业厅是吗【客户】对对，我想咨询一下，你们到底这正常吗？这个就说我这我要没交钱嘛，我这我这钱也交了，这东西也不给我，还给我办完卡，那你们这钱不是扣了吗那，【坐席】嗯，就跟您说声之后再去营业厅去取消的【客户】那我就不明白这意思，那我搞搞了半天我把钱给扣了，我已经交了钱了，交了钱了之后，东西那那你给我办办，这完了我我直接拿着东西走不就完了吗？怎么生活还得办完之后再回来，泡泡装装不成，那你装不成，你可以不扣钱啊，你是不是把钱也扣了问题是，【坐席】好的，我了解您说的这个情况了，我去给您查一下您联系电话给我留一个，【客户】嗯，就是手机186，【坐席】嗯，嗯【客户】0025，0199？【坐席】********是吧？是来电号码绑定宽带办的是吗【客户】噢，对对我就办办宽带的就是，不是有那业务吗？我这给他充了钱了，扣了钱，我一出门，唉，不对啊，你这我钱付了，你这东西不给我，我这啥意思啊，我搞不清楚，【坐席】谢谢，好的我明白了，您稍后关注一下，等一下电话【客户】嗯，好好好好，【坐席】行，感谢来电再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] ***1门1703号 客户反映自己今天去丰台南营业厅办理宽带续约，当时承诺赠送客户一个手机，让客户缴纳了费用，但缴费后又告知客户让等到套餐生效之后在去营业厅取手机，客户对此不满，要求投诉，请核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，嗯，我怎么就是每次到了北三环北太平庄桥这边手机都没有网络信号了呢？【坐席】噢，行，在其他地方可以的是吧【客户】对，就是每次一到这就不行，【坐席】噢，行不客气，上去了，那可能信号问题导致的就是它向北上的话，有具体门牌号码，我把信号问题给您反馈一下【客户】就是北三环的北太平庄桥这个，这个位置，【坐席】北太平庄桥附近是吧，嗯，好的，嗯，行那，【客户】对好了，每次都这样，【坐席】嗯，选不开，但是查了一下附近的基站，有没做什么大的维修，那这样吧，女士如果确实是到这个附近的信号不好，我也非常感谢您，向我们提供这些宝贵的信息，我会给您反馈，在做这个信号的相应反馈，也会有信号，是不排查附近的这个基站，您可以观察一下最近的信号使用情况，然后同时的话，咱们公司也会持续优化这个网络的，您放心【客户】嗯，这个我觉得不是很短段时间了，因为我每个月？【坐席】一直就这样是吗，【客户】对，然后我那个就23号到这块手机就没信号了，【坐席】嗯，行，您放心，女士这样，我这边给您反馈嘛，咱们希望师父都会排查附近的基站的女士，因为系统显示也没做什么大的维修，到时候您观察一下最近的使用情况，【客户】噢，好吧嗯？【坐席】嗯嗯嗯，行，您看还有其他问题吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下北京联通今天是怎么了嘛？就是我手机一点信号都没有联通的，【坐席】嗯，您这边的话，周边其他联通用户能上网有信号吗？去使用的话，【客户】我不是，我不太清楚别人有没有，但是我今天早上开的话，我手机的话一点信号都没有，一格信号都没有，【坐席】您说一下您的手机号码，【客户】166，********？【坐席】有修改后的服务密码吗，【客户】噢，应该没有，【坐席】唉，机主姓名麻烦说一下，【客户】嗯，如果要有的话就是199585【坐席】那我可以给您转接到语音台，您输一下身这个密码，【客户】好的？【坐席】唉，验证通过了，稍等，我帮您看一下您的号码状态，应该没有问题的，我这边帮您看一下是不是周边信号有问题噢，您这边的话是具体在哪个位置，【客户】***院，【坐席】稍等一下，稍等一下啊，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您反映的问题进行记录反馈，同时我公司会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，那您这边的话，也先把手机卡重新插拔一下，再重新获取一下网络试一下，【客户】重新插一下，然后再拔下来看一下怎么，【坐席】嗯对，重新插拔一下，把电线拔下来，然后再插上去，看看能不能恢复网络，嗯，这边的话也帮您把这个问题给您记录一下，后续的话您关注一下这个使用情况，【客户】好，我先试一下【坐席】嗯，行，您看其他问题能帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，不用客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我现在那个去再申请一个那个联通的号，办这事跟我说是跟名字，然后说我之前有一个手机号那个，嗯有欠费和违约金，但是那个号现在已经有人用了，并且已经时间很长了，嗯，我上次打的这个客服的电话是说，是那个，那个是可以当违约金免了，然后交那个欠费，你给我查一下那个号的那个账号，【坐席】唉，那您提供一下号码，我这边帮您查询一下，【客户】********【坐席】1851500【客户】5198嗯，【坐席】********，您稍等一下，先生，机主姓名您提供一下【客户】嗯，往后算，【坐席】身份证号，您提供一下，嗯，身份证上的地址您提供一下，【客户】********，噢，***【坐席】稍等，嗯，您是之前什么时候反馈过这个问题呢？这个号码的问题是什么时间反馈的，【客户】两分钱【坐席】两周前，我看一下，稍等，您稍等，我看一下您现在这个情况，欠费情况，先生，我看您这个一共欠费是1832块1毛1，【客户】对，嗯，我知道，【坐席】嗯，您是说当时的话，人员告知您，已经就是说可以为您减免这个违约金的费用？【客户】对你上次那个客服也说了，说是让他去营业厅，然后去办营业厅选的，然后就交那个那个话费就可以了是吗？【坐席】我您稍等，我帮您查询一下这个记录，当时的联系电话呢，您留的是您来电这个吗，【客户】对也是这个，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，两周前反馈的是吧，我看到确实，嗯，先生，我看到确实您前期是有反馈过这个问题，噢，对，我看这边的话，是建议您这个到营业厅申请减免这个违约金，然后到时候您再这个把剩余的费用结清就可以，您这边是到营业厅申请过吗，【客户】对？噢，我那个他们说不可以啊【坐席】他说不可以，嗯，您是什么时候到营业厅办理的呢？【客户】对？昨天嗯，今天新前天星期六我给他们打的电话，他们说，嗯，我这个就是总共欠1800，然后完了以后违约金是1400是吗，【坐席】嗯，我看一下您这违约金稍等啊，嗯，嗯，嗯，差不多1400左右，1400多，【客户】嗯再交多少钱，就是话费是多少钱【坐席】话费的话一共是1832，减去违约金的话也就是一百多的费用，【客户】是，对，就是这个400多的这个费用，然后到了那个营业厅，我给他们我这个附近的营业厅给他答电话，他说减免不了这些，他说他们做不了主，然后说是要等他们那个那个那个领导，嗯，我想问就是这个联通你们，你们有指定的这个网点嘛，是去哪个地方，【坐席】噢？指定的网点没有，咱们这个联通的自有营业厅就可以？【客户】唉，那那那那那怎么说是你们给联系一下，我不需要还是怎么的，【坐席】嗯，那这样，您这个问题的话，我这边再帮您登记一下，然后登记之后的话，然后等咱们这边人员之后的话，再给您这个回复，您看这样可以吧，【客户】嗯，可以行，好麻烦了【坐席】那嗯，没事，那您看联系电话，我就今天来电这个就【客户】它这个，【坐席】是吧，还是那个，嗯，那好的，那我这边的话对您这个问题我就帮您记录了，咱们人员到时候会联系您，那您保持电话畅通好吧，【客户】行唉【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题详情见工单（TS********），用户称联系过营业厅营业厅告知用户无法减免，要求我方与营业厅沟通，沟通好后联系用户，用户再到营业厅办理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我想看一下我的那个流量是怎么超的，【坐席】稍等一下，我看一下，我这显示这个流量超了72兆，应该是给您办流量包之前使用超出的女士【客户】哦，不对，我之前还有流量的时候，我就购买了流量包的，而且我这是家里购买流量包了，你可以看一下我的购买记录，我购买了两次，所以我不知道是怎么超的，【坐席】彩铃？我看一下，【客户】因为因为我，因为我看我之前流量只有一百多兆了，所以我就购买，我就自己买了流量包，然后那个流量包只能管七天，然后我上，然后我礼拜天的时候，礼拜六的时候应该是第二次功能，【坐席】稍等一下，我看一下是在1月23号18点，您稍等啊，稍等一下，我看一下它是什么时某某人的，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这显示在您办当前这个七天流量包之前的时候使用超出的，您说之前还送了一个流量包是吗？看一下啊【客户】我之前你给我看一下，我这边还购买了一个了，我每次就是网上给我买的，我买了两次评价好吗，【坐席】1月20？这个号码在之前在1月16号半个月七天的流量包，当时的时候是在1月22号23:59就到期了，之后另一个流量包是在23点儿23号19:37购买的，也就是说您在202号那一块，【客户】但是，昨天我一直都是家里都是有无线的，我在有无线的情况下，我是不开4G流量的，就比如您手机没有开开流量的，【坐席】我这显示它就是在23号的18点的时候使用，用尽的超出的看一下23号的使用情况啊，稍等稍等，我看一下23号什么时候用的啊，这个号码在23号的时候有使用的记录最这23号的时候有用的记录呀，女士23号那天用了222兆，【客户】嗯，什么时候，【坐席】嗯，中午11点到1点之间有用，下午的4点到22点之间都有用，【客户】嗯，那你可以看一下，我中午是没有出去的，绝对是没有用的，然后我下午应该是我出门之前我是购买了流量包的，你看我这个流量的流量包就是在下午买的，因为我们老用户买的，【坐席】我看一下您这个是下午几点买的，是在下午19:37买的，但是您在下午14点的时候就已经开始用流量了【客户】不可能，【坐席】噢，下午十十六点的，下午16点的时候就已经在用流量了，【客户】下个月购买的对啊，【坐席】下午6点的时候已经开始用流量了，而您买流量包的话是下午19点买的，【客户】我下午4点钟买的，我可以给你看一下我的流量购买记录，【坐席】嗯，它显示是下午19:37生效的女士，【客户】嗯，不可能，这个是一道就生效的，【坐席】如果您对这个不认可，我可以帮您记录反馈一下，让他们核实一下，当时具体原因再给您回个电话，【客户】可以的，扣什么，【坐席】嗯？是当时您说是16点就已经生效了是吗？就给您发那个生效短信了是吗？行，您如果说当时16点就给您发这种生效短信了，我这边帮您记录记录，以后咱们会有专人回复您的女士，嗯，还有其他能帮您的吗【客户】嗯？没有【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己4G后向通用全国流量7天包又在********日16点办理一个，系统未查询到该生效时间有办理成功的记录，显示在2021-01-23 19:37:39有生肖记录，正常解释用户不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好喂？【客户】就，那个你给我，我这个流量是不是用够20G了，【坐席】来电的这个号码吗？对啊，您稍等啊，稍等啊，【客户】嗯，不着急，【坐席】嗯，对，是的先生超过20G了，【客户】唉，是不是还有个20G免免费的，那个20G给我赠送的？【坐席】那这个我就不了解了，因为我只能查一些业务，您号是河北省的，我给您转归属地客服给您查一下可以吗？【客户】唉，你稍等一下，我问一下我这个这个这个就是我们这边，我在那个***老是不好啊，或者上网不户主也不行什么的，他告诉我一个，有一个基站在关闭了，现在开了吗，【坐席】嗯，行，您说一下您的位置，我查一下先生，【客户】丰台区新宫商业街【坐席】稍等啊，刚台区后面是什么【客户】军工商业二街【坐席】金工商业【客户】2G，【坐席】军工稍等啊，商业二七收不到啊，金是哪个金的金金子的金，工人的工轻工，嗯，新旧的新对弓箭的弓吗？对商业街是吧【客户】对新工商业二街，【坐席】商议二街，嗯，还有其它具体位置吗？大概就这个位置，【客户】大概就在这一片的？【坐席】嗯，行，那您稍等啊，您稍等啊，嗯是打电话信号不好，还是上网呀，【客户】达电话信号也不好，上网信号也不好啊，明显，【坐席】嗯，好的，【客户】达电话和上网都不好，【坐席】好的系统正在检测，您稍等啊，重新再检测一下，刚才没有检测出来，您稍等啊，【客户】嗯，没事，反正我原先打的时候是说是有一个基站再关闭，【坐席】嗯，好的，系统有点慢，稍等噢，一直都这样吗？还是有一段时间了，【客户】对对对啊，【坐席】嗯，一直都这样，好的【客户】反正从我来到这就一直这样，好几个月了【坐席】噢，嗯，哪个区的，【客户】双台区，【坐席】丰台区的对，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们可以对您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，目前没有显示哪有什么故障了？【客户】是吗？噢，那就好了是吧？【坐席】对，要不我这还需要再反馈一下吗，【客户】嗯，不用了，【坐席】唉，行，那我这边就不再回复了，我查的是没有问题的了啊，如果还不能用的话，我可以到时候再反馈，有什么意见，【客户】行你给我转河北那个人工吧【坐席】唉，行，那听到音乐请不要挂机
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，咱们联通的号还不如电信的信号好吗，【坐席】这边是遇到什么问题了？【客户】我的他们都答不进来，怎么回事我还不知道，咱们联通的5G用户现在答不进电话是什么意思，【坐席】手机信号不好是吗？您自己有固定的位置，这样还是很多位置都这样？【客户】我的信号不好的话，人家联通的怎么挂我都打进来了，移动的打你们联通不行吗【坐席】就您这个情况是从今天的为主，还是很多位置都这样，您说的这个情况是在一个固定的位置，还是很多位置都这样？【客户】啊，就在我固定的宿舍里，我的我的同事是联那个电信的能打进来，这移动的都能打进来，我现在联通打不进来也没信号，怎么回事，【坐席】您说一下，您所在的那个位置，我帮您查一下，看您那边信号的情况50元什么位置啊，【客户】苜蓿园？无袖元东南角没有，一百一百一大楼？【坐席】嗯，南艺是吗【客户】嗯，好的，南大路西座，我在大楼一楼二层【坐席】南是东西南北的南吗？【客户】啊你说？【坐席】您好，噢，南是东西南北的南吗E是哪个E啊【客户】对？哪个哪个这个一那个一是是老写的那个主力主力【坐席】煮艺的？【客户】帮我查一下，就是我现在这个套餐里面没有流量，怎么办呢啊，你这你这电信的官网的，有移动就挂了，反正我是联通的APP女士，那我一，【坐席】再见，嗯，那我帮您反馈一下您这边信号的问题，我们这边经理给您查一下，待会这边跟您联系，【客户】三际大厦，嗯，我是我我这我我这我这，嗯，我再给你们给你们，我是用了一年多噢，好吧你好吗，三话费不用对不对电话我这么说，这一百块钱已经用不起了我是我想问我答VIP吗？我找到了，我回答你不用打进来了，我答不出去啊？【坐席】木樨园南一南一大楼是吗，行，那我帮您反馈一下这边这边这个信号的问题，您好，这边会有工作人员联系，【客户】啊，都能打通，我现在连连那个手机我还没看呢【坐席】嗯，已经帮您把这个情况给您反馈了，先生，您等待这边的话会跟您联系，【客户】好了，谢谢啊，谢谢，【坐席】不客气，唉，那感谢您的来电，请稍后按一谢谢再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个投诉它是几点下班啊？还是【坐席】噢，您这边是要投诉什么问题呢？我直接帮您反馈，直接帮您办理那个记录就行？【客户】帮助，因为我现在这个网络不知道为什么就一个格，不管登它都有一个格式怎么用呀？【坐席】嗯，是手机网络吗，【客户】对，只要是你们联通的，我没几个人都不能用，【坐席】您说一下那个具体的位置，哪个区呢【客户】是，嗯，北京朝阳区西大望路？【坐席】***？【坐席】3号，东西南北的西，大小的大仰望的望是吗，稍等，我帮您查一下，嗯，在这个位置，您手机的话显示信号的话是几格呢【客户】对？一个格，【坐席】显示一个格信号接打电话正常吗，【客户】对？有的时候都听都没办法听，我刚刚打你们打你们10010都打不出去【坐席】嗯，达，我们这里也答不过来，之前没问题，近期是没问题，【客户】这个，嗯【坐席】近期然后出现的吗？近期近段时间，【客户】一个星期有一个星期多了？【坐席】嗯，室内室外都这样是吗，【客户】噢，在室外好点，【坐席】稍等一下，稍等，我查一下附近，嗯，现在有一个蓝堡国际公寓，是这边吗？噢，给您查询了一下先女士，嗯，您这边这个周围的话，是由于周边基站出现了故障，导致地址周边，然后覆盖比较差，我这边公司的话已经安排了进行故障处理，初步估计的话是72小时内解决？【客户】是那那之前的这个，现在它是按小时处理了吗，【坐席】嗯，抱歉女士有卡片，这边没有听清？【客户】我说是从现在开始就是30之后解决是吗，【坐席】嗯，这边显示的是，其实就是我们这边现在看到的话，它这边显示是72小时内解决，然后您这边的话建议您再耐心等待一下，然后他们这边工作就说附近的这个工作人员的话，他已经在处理了，是由于基站的一个问题，【客户】噢，行好【坐席】嗯，还有其他，【客户】还有个问题，【坐席】您请讲？【客户】还有问题你帮我查一下，我现在这个月租是多少【坐席】它的月租是吗？稍等我查一下，【客户】对，嗯【坐席】腾讯天王卡月租59，另外的话有个5G流量包29？【客户】嗯，总共加起来多少，【坐席】19+29，【客户】28，那你帮我看一下，我每个月都得交将近200多块钱，它那都花到花到什么地方了【坐席】88，稍等，我帮您查一下，看了一下您这边这个使用，然后【客户】是那个【坐席】流量费用用的多【客户】说流量，【坐席】对流量，另外您现在是两某某人卡，还有一某某人副卡，副卡，月租费用六块副卡，一个就是说那个流量的话，就上个月的话就用了五十一块钱，刚副卡的话就用了，差不多就占了60块钱？【客户】因为，主卡用的最多是吗，【坐席】嗯，对，【客户】那你能帮我调一下吗？把那个月租给我改一下，【坐席】修改一下，先生看了一下，您这边这样直接用的话，相当于就是说流量的话，就是说直接使用的话相对合适一些，看一下您本月的话用的比较少，就是说上个月的话用的稍微多一些，您如果就是说想要，就是说流量都用的比较多，想更换套餐，我可以帮您反馈一下，我们这边有专门的这个客户经理，然后他们这边可以根据您的使用需求给您推荐一下，就有折扣和活动啊什么的，都可以帮您推荐，【客户】嗯，那你可以帮我转接吗？【坐席】嗯，我们这边的话都是一些原价资费的，没有折扣和折扣活动？【客户】嗯哦，就是有的话他也打电话是吗，【坐席】对会给您回电，就我们这边帮您记录之后，会我们这边工作人员，然后就说那个会给您回复，就是说推荐活动，您感觉哪个合适，让他给您在线变更就行，【客户】唉，行好勒，【坐席】行，那联系电话，我留您来电呢，保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，好？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个手机号被暂停服务了，是怎么回事？【坐席】哪个号码呢【客户】嗯？这是，嗯，185155零六155？【坐席】零六是吗就您来电号码是吗，【客户】********？就是这个呀，就是我给你打的这个，【坐席】看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这没有停机状态，显示正常开通的呀，【客户】暂停服务了呀，【坐席】您是收到短信了吗？还是怎么写的呀，【客户】嗯？就我这边收到一条联通的短信是这样的，他说，嗯，平常使用的号码什么异常？根据行业监管部门要求，我公司对您的号码暂停服务【坐席】那目前先生是这样，我这边查您这号码还正常，开通状态，目前没有被停机，如果被停机了，您可以稍后再来电反馈，因为我这边目前没有查到【客户】好，但是我收到的是北京联通给我的短信，您那边看到的是还没有暂停服务【坐席】对，我看您状态目前都是正常开通的，您现在能使用吗？就正常的话上网什么都可以吗，【客户】对？噢，可以，那还有999999条没有【坐席】那这边目前？【客户】那为什么会收到这样一条短信呢？【坐席】它短信是说由于您什么号码使用行为异常是吗，【客户】使用这个号码行为异常，根据行业监管部门管理要求我公司将对您的号码暂停服务，【坐席】那我这边正常的话有被关停是有这个解释原因的，但我看您这号目前咱们系统查还没有，然后针对这个您有疑问，这边可以给您上报，反馈一下，让后台给您查一下，【客户】好的好的，【坐席】嗯，联系电话？【客户】嗯，就是我，我说的联系电话是这个手机号码，还是我另外再提供啊，【坐席】嗯，您可以提供一下您其他的号码，如果这个要被停机了，那这联系联系不到您了，【客户】嗯，那就是13688【坐席】********是吗？我跟您核对一下********号码对吗，【客户】********？嗯，对的，【坐席】行，那我给您，【客户】嗯，这两天可能达电话打的比较多，是不是可能因为这个原因，然后，然后就这么提醒我的，【坐席】嗯，因为我这边系统这边还没显示吗？如果说您有这种异常情况的话，我这边给您上报一下，让后台给您查一下【客户】好的好的，那您这边什么时候能给我回复过发发短信还是怎么还是给我，【坐席】给您打电话的，10010这个号码回访电话给您打电话了，【客户】好的好的，谢谢您，再见，【坐席】嗯，那不打扰您了，唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********今天收到10010下发的号码由于使用行为异常号码被停机，我方经系统查询目前状态正常开通，建议用户关注，用户不认可，要求我方为其上报核实具体原因并回复，烦请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想这个说一下，咱们那个御花园三里地下一层，这边没有信号啊，【坐席】手机没信号是吧，稍等啊，域花园三里地下一层【客户】对物美这边？【坐席】一直都这样吗，【客户】这个就应该是用230买吧，一下这边，【坐席】我说一一直都这样，还是最近出现这种问题啊，【客户】嗯，有一段时间了，很长时间了，然后就是里面没有信号，我看里边有东西有什么什么天线之类的吗？是需要推荐嘛？【坐席】您指的是上网信号呀，还是打电话信号呀，【客户】不用电话就没信号了，【坐席】您手机上噢，稍等啊，【客户】唉，是我没信号吗喂，【坐席】您好，请您稍等，我这边正在，【客户】噢，我以为我没信号【坐席】您稍等啊，嗯，如果要根据您提供的位置，我这边核实了一下，它这个显示的话，目前它这边基站是没有故障的，应该是您周边就有手，手地下一层，有可能他覆盖网络比较慢，您的问题，我这边给您记录反馈一下，同时我们针对您这个位置呢，做一个详细记录，我们这边有后台，相关技术部门会针对这个周边基站网络去优化，去处理后进行关注一下回复情况，您就下一层雾每【客户】对就后边，那原来是应该还有一个隧道，一个底地下停车场，地下停车场那边跟这边是挨在一起的，但是停车场那边撤了以后，这边也跟这一半是没有信号的，【坐席】好，嗯，您稍您稍等，您稍等，【客户】喂，我不知道，主要是不知道是不是跟我说话，【坐席】那您先稍等，我把您的问题给您反馈一下好吧，【客户】嗯，嗯，我就现在就需要，就是诉求就是不点不欠费？【坐席】到时候我们这边有相关工作人员跟您联系，您再把您这个嗯详细的是，比如说什么区什么路，然后您详细说一下，我这边不要备注一下好吗【客户】什么区什么路，就是光明街域花园三礼物美？【坐席】对高碑店是吧【客户】操你高高高兴的高大米的米【坐席】电门店的店高米店一花园好行，那我这边备注一下，到时候您那个我们工作人员再跟您联系好吧，【客户】对，嗯，好了好了行，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我问一下我这个号码之前就是说我这个有个90元的最低消费，是在我不知情的情况下开通的【坐席】稍等给您看一下，嗯，您说，【客户】上个月上个月我取消了，你们那边也话费也返返还给我了，这个月为什么又扣了90块，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，嗯，这边显，我给您看一下，您1月份好吧，您稍等，嗯，您说咱们这边咱们这边显示呢，您1月份是19块钱，然后国内通话费是4块2，然后低消补，收费是66块，八核计就是90块钱，您这个月的基本套餐费呢，是4块7毛5，然后就是这个月就是实收，就是94块7毛5，是两个月的这个下线，嗯，然后您这个月的对，就是您两个月加在一起是94块7毛5，您这个【客户】嗯没有没有没有，我1月份是90块，这个怎么是90块呢？1月份【坐席】您的1月份基本套餐费是19块钱，然后国内通话费有4块2的这个使用，嗯，低消补收费是66块8【客户】低消，我没有低消啊，关键是我没有开通，这个，上个月我上上个月已经取消了，是你们那个联通的什么？有个外呼他，他给我开的，我上个月已经投诉过一次了，然后那个话费也返给我了，12月份已经是扣了我90块，然后我通过投诉已经返给我了，为什么然后然后我也取消了，1月份怎么又扣了90块，我现在没有低消，哪来的低消，【坐席】好的，如果这个就是不认可的话，我给您反馈一下，然后让后台的专业人员联系您，跟您解释一下好吧，【客户】嗯，可以上一次也是这样，也是这样，有人跟我联系，然后话费有返返返还给了我，然后说这个给我取消了，为什么1月份又有了这个90块，【坐席】咱们这边显示呢，您2月份是没有低消补收费，就是这个基本套餐费四块五四块7毛5，因为您您说的是就是取消了，我这边呢，给您也看一下，您稍等，【客户】而且这个这个低消的话，我从来都没有开通过，【坐席】嗯，这边显示您目前就只有一个腾讯大王卡，是19块钱，您那个低消已经没有了，嗯，【客户】但1月份也没有，【坐席】嗯，嗯，我稍后给您反馈，然后如果说给您反馈，然后让专业人员联系，您好吧【客户】行行那【坐席】您您的意思就是说，您12月份的时候已经取消了这个腾迅通，【客户】12月份就是扣了我90块，我当时就很纳闷，然后我就打电话问了，问了他就说我有这个低消，我说我从来没有开通过，然后也是跟你一样说的是有专业人员跟我联系，后来确实跟我联系了，他说是工作失误还是怎么着，然后返返还给我了，多多出来的那个，【坐席】好的，就是说您这个我想问的是您这个低消费，就是您这个承诺通信费，12月份已经就是取消了，是吗？我好给您做一下反馈，嗯对【客户】这个这个东西我应该是从12月份扣了我一次，以后我就打电话，已经就取消了，这个东西我从来都没有开通过？【坐席】您的意思就是说12月份已经取消了，1月份为什么还会出现这个账单，是吗，【客户】对对对对，【坐席】行，我给您反馈一下，让后台专业人员联系您，您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的不客气，稍后帮我按两个一再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电称根本没有办理过承诺通信费，十二月已经打电话取消，为什么一月份还会出现抵消补收费，用户表示强烈不认可，要求我方给出合理解释，请尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我怎么申请发票啊？咱们这联通？【坐席】噢，是您要开这来电号码的吗，您可以下载一个手机，营业厅里面直接搜索电子发票，【客户】对，嗯，但是我不是，我是从通过第三方支付宝充值的【坐席】支付宝充值的，那支付宝充值的，您问一下支付宝这边从哪块开据发票，【客户】对，支付宝这边是让我问你，你们两边都给我退了，我就想知道最后结果从哪下发票就行，那您这个怎么退来褪去了【坐席】那您看一下手机营业厅里面有个电子发票，然后这边您看一下能不能开具？【客户】手机营业厅APP吗，我怎么去操作【坐席】对，直接用手机号码登陆一下，然后搜索电子发票？【客户】就可以是吗噢，你确定能看出来啊，【坐席】对？我这边确定不了的，因为咱们这边的话显示就是在通过支付宝这边开具，【客户】嗯，通过支付宝开机，但是支付宝是第三方啊，第三方给我回复，让我通过营业厅那边开啊【坐席】因为第三方软件交费的话得，【客户】第三方软件，我刚才看到他没有上限，那我这个套餐是从哪看，你不能说我充了钱连发票都没有吧，【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】你什么时候给我反馈【坐席】我这边现在帮您反馈一下，会有后台人员跟您联系的这边的话您可以说一个时间，我这边帮您备注一下【客户】多久，三点之前【坐席】好的，那我这边帮您马上反馈一下
总结：

[Assistant] 客户来电通过支付宝交的手机话费********，现在客户要开具发票，我某某人常解释需要在支付宝开具，客户称问过支付宝客服需要联通开具，请处理，加急，客某某人在今天下午三点之前回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，您好，那个，我看我这个流量超了，或者那个为什么有短信通知我呀，【坐席】我看您现在流量确实超出了410兆，然后超出之后它有短信提醒您，【客户】他们关键是他们没有提醒我啊，那关键是，唉，还有还有一个问题，我办理我办那什么，我这营业厅我改错了，我应该给我改成三个G的，总改了个五个G的呢，【坐席】您办理的这个套餐就是39块钱，是300分钟五个G的流量，【客户】当时他跟我说的是八个G100多分钟啊，而且我这个超了以后短信也没通知，我也没有啥也没说，【坐席】如果您没有接到短信通知的话，我这边可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】问你那个啥，你现在首先啊，你帮我先开个，这叫什么流量？【坐席】流量包吗，【客户】流量包是当月的流量包，【坐席】流量包的话有九块钱，两个G的，还有19元，五个G29块钱十个G，【客户】九块钱两个G就够用【坐席】行，那您？【客户】是叠加包吗？流量叠加包吗？这些还叫什么包啊，【坐席】是一个流量包包月的，您下个月如果不需要的话，在月底之前来电取消就可以，【客户】噢，行，你给我开一个九块钱两个G？【坐席】有修改过后的服务密码吗【客户】修改后的什么服务密码？嗯，没有，【坐席】机主姓名，【客户】姓名，某某人【坐席】身份证号，我给您转接语音系统，您输入一下，【客户】行好，【坐席】验证通过了，还需要您提供一下身份证的证件地址，要具体到门牌号【客户】证件地址是那个，嗯，天津市嗯哪来行吗？稍等我看看近一点啊，现在我这个，唉，我刚才办这个卡的时候好像是那个天津的那个身份证号码，是这个卡吗？***【坐席】对，那我这边给您办理了大流量权益包，九块钱两个G的？【客户】那，然后您上个月嗯嗯行行，我知道了，你给我办了以后下个月就是我，我如果要不用的话，我这个月要取消是吧【坐席】立即生效是吗？要办理【客户】什么意思，【坐席】要办理立即生效对吧，【客户】对对对，肯定的，没流量了，我肯定要继续生效呀，【坐席】行，那我这边给您办理了，就是您现在这个流量的话，超出的费用也是需要自己单独支付的，【客户】嗯，不是不是那个那个我要你给我反馈一下，这个超出这个费用好吧？【坐席】可以联系您来电这个号码可以吗，联系方式是您来电的这个号码对吗，【客户】啊？嗯，对对对对，唉，你现在这个就是你现在你你管管不了事吗？你这个比如说是退费啊，或者是这个，这个转不了，【坐席】只能把您这个问题先反馈一下，后续会有专门的处理部门给您一个具体的处理结果，【客户】那行，你给我反馈一下那个流量包，先给我开开好吧？【坐席】已经给您开通了，您看其他的吗？【客户】取消呢，现在给我取消一下，这不也可以吗【坐席】您可以在月底之前来电取消，因为它也有延迟，【客户】啊，行好嗯？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】那个套餐的话我能给我改成那个八个G的那个行吗？转一下，【坐席】一般的话都是这个月办理下个月生效的，【客户】对对对对，【坐席】可以给您变更？【客户】嗯，行，你给我变更一下吧，就因为他这个给我开的这个为什么是五个G的呢，【坐席】这个我现在只能查到您现在这个套餐其实是300分钟五个G但是它的分钟数多【客户】嗯，不要分钟数多的没有用，那我这边，【坐席】给您办理一下那个流量王，39的是一百分钟，八个G超出之后也会收费？【客户】我那个是这样的，就是我从网上看的话，还有一个40块钱的那个，那个合约的那个是怎么回事啊，【坐席】没有四十一块钱的套餐啊，【客户】那那行吧，你给我改那个八个G的吧，好吧【坐席】一百分钟八个G【客户】啊，可以，【坐席】行，那您看还有其他问题吗？下个月生效，【客户】好勒可以【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的30.00元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，你好那个我这个话费怎么又没了？看一下【坐席】本机是吗？我看一下账单稍等，【客户】唉，你们这个不是每个月月租19块钱吗？我这交了好几百，用了没十个月呢，我这两三百块钱都没了，【坐席】嗯，您这个月总共的账单花了34块8毛2，您现在余额一块5毛9，那个交费我给您看一下，稍等一下，【客户】对我说，就是从这号办起来吧，到现在我交了有两三百了，你的月租不是每个月19吗？我用十个月才190，现在用了也没十个月，这钱都没了，【坐席】那我给您查这几个月的账单，稍等一下，【客户】而且就是你们这信号也不大好，有时候用这流量的话，也是一卡一卡的那种，【坐席】你交费金额显示一共是260，然后您的账单我给您看一下，稍等您障碍那么快【客户】消费260的它每个月【坐席】对260，嗯，交费怎么交了260，然后你把【客户】您稍等【坐席】账单，嗯，8月份的账单总共是18块8毛9，然后9月份的账单是一块1，【客户】我不可能呀，这个号8月份我我有印象，我第一个月开了，然后我没用，我是第二个月，然后插上手机【坐席】它是按天收费的，你这个80分钟就是？【客户】10月份都有什么那个，【坐席】它这套餐费13块4毛9，上网费，五块通话费四毛，一共是十二十八块8毛9噢行【客户】那个流量，我那时候用，噢，我想起来了，我现在为什么扣我钱了？那时候啊，你们那个人上门跟我说必须我意思我我意思你把这卡给我，我自己那个会激活它不行，他非要让我激活，然后它还那时候好像给我开流量了，然后啊，那我那师傅还问他，我说这个那个那个那个，我说这个套餐费它，我那时候问他呢，我现在开开了，不用扣我套餐费，它也说不扣呀，8月份，然后我说啥时候用啥时候开始扣套餐费，然后我就9月份我用的，你看9月份我肯定就是正常用，应该有记录你们那8月份那套餐费，它跟我说不扣我呀，当月开通当月就不扣了，它是说那个，【坐席】上网卡都是按天扣的，它是激活，【客户】嗯，那我只能投诉它了，那肯定是他的这个跟我回复，【坐席】嗯，那我先给您登记报一下，稍等【客户】嗯，然后那你看我还有其他的消费吗？我这个【坐席】别人给您说，嗯，那个9月份刚才跟您说了二十一块1，然后10月份六十八六十三块8，嗯，11月份65，然后12月份54块8，然后1月份【客户】那个9月份我都消费了什么了呀，【坐席】三四？9月份9月份套餐费19，然后那个上网费2块1，【客户】那就不对，那我应该是10月份开始用的，那你我只能投诉当时那那喂那个那个人员了，他当时跟我说的就是我必须得先把这个卡开了，不开的话用不了，然后我这我也不想开了，让我开，我说开了之后收这个套餐费吗？我开了，我现在不用啊，我把这号留着，他跟我说不扣，【坐席】然后我给您看看，【客户】4月份的时候开【坐席】嗯，行，那我直接给您说，10月份您的套餐费19，流量费36块1，然后通话费八块【客户】流量费？【坐席】彩铃费用吗，【客户】是吗？流量费怎么可能有呢？我这平时我就用这个腾讯出来的软件，我也不用什么总行啊什么的，【坐席】给您看一下，【客户】这怎么可能，是不是我10月11月12月1月都有这个流量费产生呀，我这那你们这个当时说的是这个，每个月月租就19，只要用腾讯这个软件现在怎么这个可是扣的别的钱了，【坐席】腾讯的定向的，40G之内免费非定向的，每天按照1元1G收费的【客户】嗯，我这当时没跟我是啊，那我用的都是这个腾讯的，要不然你帮我那个反映一下吧，你看你能解决这事吗？还是，【坐席】嗯行，那我让处理部门回复您，【客户】话费查询没有灯会不修呢【坐席】您先等一下电话，留个联系方式，等工作人员这边为您，【客户】电联系电话就填那个【坐席】嗯，行，那您等电话就行了，查完之后回复行，嗯，好勒，嗯，再见啊，感谢来电，不客气，再见先生
总结：

[Assistant] ********客户对2020年8月套餐费用  13.49 元有质疑，2020年8月至2021年1月流量费用有质疑，自称当时配送人员告知首月没有套餐费用，没有提示非腾讯流量会扣费，解释无效，要求核实给出合理处理方案，请核实处理，谢谢！联系电话:********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好那个我打客服还是那个就是网络问题因为这个网络问题我最近最近跟你们最近几个月跟你们反映了七八回了还是一样【坐席】嗯网络怎么回事先生【客户】噢网络还是就是那个卡漫因为我我这个因为这个问题我近两个月打客服打的得七八回【坐席】嗯您您稍等一下您就是您这个手机号是吧就是上网的话就是说产产生的就是说上网速度比较慢但是接打电话拨打电话都是正常的是吧先生【客户】拨拨打电话有的时候也不正常有的时候根本就拨不出去然后可能缓一会儿它就能拨出去了【坐席】那您看您是在所有地方都这样还是说在一个地方【客户】我一一开始在一个地方现在是在所有地方都这样【坐席】现在在所有地方都是这样就是嗯上不去网拨打电话什么的话【客户】对对对【坐席】这个卡那您能帮我说一下就是咱这个手机号这个信号格是满格的还是说没有啊【客户】对噢满格的一直是满格的【坐席】但是信号是满的但是就是上网不行【客户】对对对【坐席】嗯铜川客服这个系统帮您看您这手机号的话嗯这个数据功能状态都是正常的也就是说咱这个网络开通也是正常没有问题如果您看这样吧如果您您也答电话因为您这个问题也答电话号也咨询过好长时间那您看您这个问题的话嗯我帮您记录一下反馈到咱这个技术部门让他们帮您看一下您这个手机卡是是怎么回事好吧先生【客户】噢不是那个能不能尽快因为我我前段时间有十多天了吧打客服也是说给我反馈到技技术部门到现在了还没还没消息呢【坐席】到现在的那个是您这个月返二十六嗯【客户】对对对就这个【坐席】八八三九这个号【客户】就就这个就这个就这个【坐席】那您这个问题我再帮您重新记录一下嗯您保持电话畅通好吗先生【客户】嗯好了好了麻烦您尽快【坐席】行好的先生感谢来电再见【客户】唉好了好了【坐席】嗯好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，换机换卡无效，用户要求我方核实原因并回复，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我现在使这个联通号是大王卡是吗？【坐席】嗯怎么了？先生有什么问题，【客户】是还是不是【坐席】嗯，大宝卡噢，我这边显示咱使用的这个卡的话是蚂蚁大宝卡先生，【客户】对，然后是这样的，我看了一眼那个，嗯，马永贞区里边免流量的有录音，然后我现在还一直在走流量，【坐席】嗯，那麻烦先稍等，我看一下啊，对，这个腾讯就是这个董鹰的话是算专属流量先生算在这个蚂蚁宝卡里面，就是您使用的时候它还是走的通用流量吗，【客户】嗯？嗯对，因为我刚才，嗯一直在使那个WIFI，然后，嗯，那个那个我没使WIFI，上上某某人的时候给了我一条那个流量用提示，对对对对？【坐席】行，嗯，那先生我冒昧问一下，就咱这边的话就是把这个走音就是许光之后的话再重新下载一下，您有试过吗？【客户】嗯，您的目的是什么【坐席】噢，是这样的，我们先看一下是不是这个设置的话，就暂时出现了问题，因为【客户】这边的话是，【坐席】帮您看了一下，暂时显示不出来是什么原因导致的，我们这边要先做一个排查，这样吧，嗯您这个，【客户】嗯，您说，【坐席】嗯，这个您别着急，这个针对这个问题，我看要不要先给您上报复核一下吧，咱们工作人员覆盖完之后给您进行联系，然后就是您把这个卡放到其他的手机上，也是这么回事吗？先生也是走的这个，【客户】嗯，没问题，没问题，我那个那个那个，我我我像您说的，嗯，我，我我我现在，我现在重新下一个手机，然后，嗯，因为因为因为我现在两个号嘛，然后一个一个移动一个联通，然后我知道北京那个联通是免免免免那个流量费的嘛，然后，嗯，我这一直使这个联通号收短信嘛，然后其实也在走流量，因为其他的话我没怎么用，用别的东西，然后我这块，嗯，我这块也能看见这个，这个这个这个这个就是说用那个这个流流量显示嘛，嗯，对的，【坐席】嗯，行，那这样先生您别着急，这个情况，我先给后台这边上报复核一下吧，我们负责呢，就会有工作人员给您进行联系，能冒昧问一下吗？先生联系电话留来电的号码呢，还是再留个其他号码【客户】嗯，留来电就行，我这个是一直在使用，【坐席】行，那您别着急，先生，就是只有这一天，还是说是有很多天，【客户】嗯，我我我之前呀，是没有，嗯我没一有特意的去关注的，然后呢因为，嗯，咋说呢？您看就我这块的流量本机的话我联通二的话我使了是事实了，四个G然后呢本月吃了四个G然后录音的话，录音也确实没好使，【坐席】嗯行，【客户】因为因为这么说绑定一下，就是我本月累计使用流量是4.4个G嘛，【坐席】嗯，对【客户】然后我去看我的这个，嗯嗯嗯，流量流量，流量流量这一块加起来不到，就算两个G，剩下的两个G那肯定是都应该是，【坐席】明白了，那您别着急，我先上报和一下吧，看一下具体是什么原因，【客户】行好的，【坐席】唉，好，咱们后台工作人员的话，应该是在24到48小时之内给咱联系咱们，【客户】唉，好的？【坐席】下就可以了，嗯，好的好的，那还有其他问题能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，没事没事，那感谢来电，请您稍后帮我评分，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 沙河镇西二村皇城根大街21号  用户来电对2021年2月产生的流量有异议，称是蚂蚁大宝卡业务使用抖音没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，我这个卡就是它不是留那个大王腾讯的那个大王卡吗？但是它这个看那个腾讯视频，用那个腾讯视频APP看这个电视剧的话，它是不是免流量的呀【坐席】腾讯大王卡使用腾讯以内的软件是走定送那个定向流量的，【客户】定向流量是什么意思？它不是你，【坐席】就是您套餐内有40个G的腾讯专属流量，如果您使用腾讯专属的软件，它都是走这个专属流量的，就不会额外扣您费用，【客户】但是但是我发现我充了话费以后，我记得我上次网上充了20也不多少，就是为了底月底那个月租的吗？你们这个大王卡的月租不是19块钱吗？是吧？嗯，但是你们这个19块钱，我发现他好像就是我看那个用那个腾讯视频，看这个电视剧的话，它好像走的是钱，不是走的流量【坐席】它上面有免流标识吗？您看的时候？【客户】有那个免流量的标识啊，但是我觉得它就是花了钱了，要不你帮，嗯，就是我为什么我充的这个话费我没有用这个电话打电话，答过一个电话，甚至发过一个短信都没有，为什么我的话费会有14块多的话费呢，【坐席】您说这个月是吧，【客户】对啊，我现在查话费的话，它就提示我有什么14的什么通话的话费，但是我确定没有告这个电话，打过电话【坐席】您本月一共产生了15块9毛7的话费了，然后其中有8块7是流量费，然后另外的都是月租费，因为您这个号的话，它是大王卡，月租19，然后还有一个亲情卡，亲情卡，也是有月租的，然后它那个月租是按天扣的一天大概扣您一块多？【客户】可以用亲情卡哪来的亲情卡，【坐席】您这号绑一个亲情卡呀？【客户】亲情卡的卡号是多少，【坐席】号码无法向您提供，女士只能是核对一下的，【客户】那你说，【坐席】只能是您说我们这边跟您核对女士？【客户】那我回来问我老公吧，你，你的意思是说我的这个费用都是那个亲情卡产生的是吗，【坐席】不是不是，这个亲情卡产生的是您这个号码，您这个主号码它产生了流量，费了8块7的流量费，其他的都是月租费【客户】想说我是想说这个流量费它怎么来的？我就我就怀疑这个流量费，就是看那腾讯视频弄的【坐席】您就只看腾讯视频了是吗？女士，【客户】对啊？【坐席】就看的时候上面没有免流的标识是吗，【客户】它就有一个你们那个联通的联通的那个标志是那样写的，就是免流量，怎么怎么着呢？当时你们那个营业大厅，我在那个，我在北京你们那个营业大厅也是说的这个，就是腾讯旗下所有的产品都是免流量的，包括QQ和微信嘛，【坐席】那这样吧，女士，我这边的话给您去反馈一下这个问题，然后我们后台工作人员核实一下，会给您回电，处理的好吗？您可以先等一下回复，【客户】那您尽快给我帮我看一下吧，我怀疑你这个就根本就不是那个免流量的或者怎么着的？【坐席】这个我现在马上帮您上报一下，您先等待一下回复吧，好吗？【客户】大概需要多久啊，【坐席】咱们一般是二十二十四小时之内给您回复，最晚不会超过48小时的，【客户】我发现你们这个客服电话特别难打，移动那个每次一打人就接你们，这个就是等着接一次，我发现特超极哪，每次不超过十分钟都没人接电话的，【坐席】这个确实非常抱歉，给您造成了不便，针对于这个，我们后期也会不断完善做机数量的，【客户】行吧，如果说你们这个处理不了的话，我就再再等八到下午我再看看吧，如果你们这处理不了的话，我就要投诉了，你们这客服实在是太难打了？【坐席】那您先不要着急，我现在马上给您去上报好吗，【客户】好吧【坐席】还需要其他帮助吗？女士，【客户】不需要了，谢谢，【坐席】嗯，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对  1  月产生的流量有异议，称腾讯视频业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，有投诉倾向，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯噢，你们那个电话电话真难答，【坐席】嗯，先生确实给您带来不好感知，可能因为现在因为这个已停的原因，然后打电话的人比较多，您看您是有什么联通上的业务，要咨询吗？先生，【客户】嗯，我上一次，然后咨询你们那个那个啥，嗯，我这个手机啊，然后可能是呼叫转移了，然后怎么然后一一打电话，然后，嗯，几秒内，然后不接，然后就被另外一个人接过去了，【坐席】您是设置呼叫转移了吗？先生您稍等，我帮您看一下，【客户】我没有设设置，因为之前这个号码是是是我另外一个同事，那他是他是陕西是放的，嗯，然后这边然后一打个电话，然后呢，嗯，没有及时接就被它息过去了，上次你们给我查了，然后没有设置呼叫转移，我都不知道为什么，然后一打电话，电话就好的那天出来，【坐席】嗯，您之前反馈这个问题，然后还没有给您，就是您给您解决完之后，您现在打电话还是会跑到那边，是吗？先生，【客户】对对对对对对对对对【坐席】嗯，先生，我这边再把您这边提醒，【客户】转移不是他，是然后，嗯，提供个几秒，假如说，然后你前面然后五秒没有接，然后呢，那个那个那个电话直接然后被那边接过去了【坐席】噢，您这个我看了一下，您，目前因为您这个目前没有开通那个呼叫转移，然后我这边还是我这边把您这问题再给您记录下来，然后之后让咱们工作人员给您处理，【客户】那个手机之前钱被他拿过去，它自己然后在手机上，然后设置了【坐席】自己在手机上设置了，【客户】有有没有这种可能【坐席】这个没有，因为这个手机上设置不了固话的可以设置，因为目前我看这个没有设置先生，这个没有设置过您，只有咱们人工这边能给您，咱们人工这边能给您设置，您自己那边设置不了？【客户】你，你在后台看不见吗，【坐席】嗯，可以看到您这没有设置呼叫转移的功能，您这没有设置【客户】那为什么别人能听得到我问你【坐席】这个这个原因，您之前我看到您之前反馈过这个问题，然后我这边再给您记录下来就，【客户】你，你们到现在没给我解决？【坐席】然后我再给您记录下来，然后之后会让咱们工作人员尽快给您处理，您看可以吗，【客户】不是你你你你，你这边，然后能不能直接处理一下【坐席】噢，我因为我，【客户】麻烦我这边也没有这么麻烦啊【坐席】因为目前因为目前我们人工这边暂时解决不了您这个问题，然后需要给您记录下来之后对然后【客户】不够现在不够？【坐席】对，然后给您记录下来之后，会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】不是你你，你能不能直接转你们的那个工工作人员那里【坐席】噢，这个转不了先生，我这边只能是给您记录？【客户】实习的，可能你权限不够你知道吧【坐席】噢，我知道我这嗯我这边是，我可以看到您这个确实没有开通那个呼叫转移，然后我这边给您记录下来，然后之后会有咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】嗯？我现在就做处理，因为这这我那个工作号你知道吧，移动，然后客户达达电话跑那边去，出现很多问题了，【坐席】嗯，我理解您的心情，先生，【客户】我那我上个厕所的时间也把电话拿着，你们，然后电话打打到那边去了？【坐席】噢，孙先生非常理解您的意思，然后然后您确实是您这个没有开通那个呼叫转移，然后我这边再给您记录下来，给您上报反馈一下，您看可以吗？【客户】是不是你那个后台，然后那个那个数据，然后你你你看不见呢，【坐席】嗯，这个都可以看到这个，我虽然是实习的这样的，然后您有有没有开通这个什么业务都可以看到，您这个的确是没有开，没有那个开通那个呼叫转移，然后我这边再给您，我这边给您记录下来，【客户】那有没有就是说然后那个那个漏接电话什么之类的，然后那个五秒之内，然后直接然后转转转到另外一部手机上，【坐席】嗯，这个没有先生没有，【客户】嗯，我这这几次，然后我自己打电话你你不行，然后你自己然后鞑靼，我这个号你用你们然后那联通客服给我答电话，【坐席】好先生，我给您记录下来，给您反馈一下，之后会有咱们工作人员给您处理给您回复，【客户】反馈好长时间了，【坐席】然后给您回电的，这个惠先生，【客户】那你今天能不能回电给我解决一下？【坐席】好的我给您做个加急，然后您看之后咱们工作人员会给您处理的，先生您看可以吗，【客户】达你们电话也达不进去，唉呀，这么麻烦死了，【坐席】好了先生，【客户】打电话达不进去【坐席】好的先生，我这边给您记录反馈，您看还有什么其他问题能够帮到您吗？您给我留一个您联系电话先生，【客户】就没有，然后给我解决，我还有其他问题了？【坐席】好的好的，您看留您来电，这号码联系您可以吗【客户】可以可以可以？【坐席】好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗【客户】密码给我解决一下，好吧，我这个问题了，我很好之后【坐席】我给您做个加急，然后之后咱们工作人员给您处理，【客户】搞【坐席】感谢您的来电，请您在稍后评价中帮我打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题，前期工单：TS******** ，用户要求今天下午解决问题，我方未承诺，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，我想查一下我现在用的是什么套餐，【坐席】您的您当前套餐是一个八块钱套餐，然后里面是包含200兆流量和30分钟通话，【客户】嗯，那我，嗯嗯，就是另外另外一个问题就是，我好像大概一两个月前就已经收不到联通的那个短信了？【坐席】收不到联联通给您下发的所有短信了是吗【客户】啊，对，就比如说我想登陆咱们那个APP，然后它需要验证码吗？然后收不到，稍等帮您看一下啊，这您短信中心码，【坐席】没有碰过吧，就没有更换过吧，【客户】没有这都没有换过，我这手机用了两三年了，【坐席】稍等我帮您查一下啊【客户】我帮您看到您这个短信功能都正常，其他业务？【坐席】业务也正常，没有什么其他异常啊，您有来电过我方给您做个后台的数据刷新吗，【客户】噢，我大概半个月前吧，我在那个APP的那个客服上面，跟他就是公众号的客服上面跟他说的这个问题，然后他说帮我更新一下，让我重启，然后重启了，但是我今天发现还是登还是收不到【坐席】还是收不到的是吧，那您稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】那如果是这种情况的话，我就需要为您做一个记录了，然后您留一个可以联系到您的手机号码，好让后台人员，会尽快跟您取得联系，【客户】嗯，嗯，就联系这个手机就可以了，【坐席】好的，这个是48小时之内会有人员跟您联系，麻烦您接听一下电话啊，【客户】嗯，我我还有另外一个问题，【坐席】嗯，您说就是【客户】嗯我现在还是属于就是另外别人的副卡吗？所以因为我之前办理了一个，现在不，【坐席】属于别人的副卡了，但是的话您还是跟那个手机号码一起合账消费的？【客户】那我有什么办法可以把它就是嗯，分离开吗，【坐席】那就是需要那个稍等我帮您看一下啊如果要是一个人的机主姓名的话，就是机主本人带着身份证件前往北京，联通自有营业厅就可以，如果要是两个人的话，就是双方机主本人带着双方有效身份证原件，然后前往营业厅办或者是一个人带着双方的有效身份证原件，还有一个手写的委托书前往营业厅办理，【客户】如果提醒那只能是去北京是吗？然后没有别的方法，还有什么其他办法行，那它那边停机会影响我这边停机吗？会的，行，好，那我知道了，【坐席】嗯，还有什么其他业务可以帮到您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】没事的，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电称自己接收不到所有人发送的短信，已建议用户换机尝试，用户表示更换过仍不能接收，经系统查询用户手机状态正常，烦请相关人员核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】至少，【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你给我查一下我这手机怎么回事？为什么我人家给我拨电话，就是就是那个关机呀，我没关机啊？【坐席】就是其他人给您打电话就提示关机是吗【客户】对，这是谁又给我捣的鬼呀，【坐席】就是从什么时候开始的呀女士，【客户】嗯下午你给我查吧，嗯，好的，我取消给我，【坐席】嗯，您好女士是这样的，我这边给您看了一下，您这号码上是有一个无条件的呼叫转移，就是号码转移到其他号码上了，【客户】嗯，这是干嘛了？我们条件转移，我跟你们这个联通营业厅说过，你别给我呼叫，谁给我整成呼叫转移，我都不转移，我这手机号码是我自己的号，我在用的呢，然后他说你自己手机的我手机设置已经没有，这个呼叫转移了，怎么老给我弄呼叫的，现在不不答复呢，停机了，没完了关机，我现在怎么办？【坐席】嗯？这个确实非常抱歉，女士，那您这个情况的话，我可以给您反馈到后台，让我们后台人员再给您看看，有什么其他办法呢？让后台专业部门给您回电好吗，【客户】你你听的我没听明白你说的什么，【坐席】就是您不是说您的号码现在一直被人设置这个呼叫转移吗？那我这边尝试帮您把这个情况给您上报到我们后台，让我们后台的工作人员看看，想想其他办法，看能不能解决这个问题，【客户】再一个它频段不给我转移了，现在给我的电话给我关机，人家给我打就是关机，【坐席】是因为他是您把这个号码转到其他号码上，是她关机之后呢，其他人给您打电话，那他这边听到的声音也是关机，【客户】那为什么这样？你们能不能给我想，这是我的手机号码，是我实名认证的【坐席】我明白您的意思，我这边的话帮您把这个情况给您做一个上报吧，然后这边，【客户】赶紧给我上报，因为我我有事情，你这电话老给我给我这么给我捣乱的这个坏分子，不这么捣乱可不行啊【坐席】那这边的话您看联系哪个号码？是联系您，本机还是就是留其他号，因为您现在？【客户】这个号码能联系到我吗，【坐席】这个所以说就怕联系不上您，所以说就是您提供一个【客户】那你再给我拨一个电话，你给我留一电话，这个电，我这两个电话都是被人给我，老给我给我破坏的，我现在又不能说不用这俩电话，您，您看看这是【坐席】提供个联系号码，我这边给您上报【客户】您，嗯，你联系那个电话，我也不知道这个电话能不能是不是能不能打通啊，是，嗯，********，也是咱们联通的，我现在有三个号码，经常是本人不这样的，太快了这个你要是没有，【坐席】********对吧，【客户】对对？【坐席】嗯，好，那我这边先帮您把这个给您解了一下吧，然后那个有修改后服务密码吗就来这号【客户】哪个，我现在来这边的话我就没有密码，你看我怎么修改呢，嗯，我机主名字杨数字，【坐席】名字，嗯，我给您转接语音台，就是语音台，您输入一下身份证号码，【客户】好的，【坐席】然后您身份证的证件地址，或者说您买这号码时留的联系电话提供一个就行，【客户】一定，提供一个，那你就，嗯，因为我这电话你就停，我刚才给你说这个吧，你赶紧给我上报一下吧，【坐席】您买这号码时留的联系电话，或者说您身份证的证件地址【客户】身份证的地址是北京市崇文区，嗯，花饰，中山桥36【坐席】好，您确定给这个176尾号8098取消？这个无条件呼叫转移是吧？我给您提交了女士，【客户】8098，谢谢你，嗯，对他现在给我是关机呀，【坐席】嗯，我给您取消之后您再试一下好吧，【客户】唉，好的好的，【坐席】嗯，然后您这问题给您上报了，然后您到时候保持通话畅通，后期会有？【客户】我希望你们就从根本上没，我从来不做呼叫转移，知道吗？就我的手机号，我的手机已经是转到我手机上答电话，为什么他们这电信那个就是对对方那么联通，怎么是这样，【坐席】这个我也是需要反馈到后台，让后台查询女士，【客户】嗯，您现在这个号码给我查出来，嗯，好的【坐席】这个让后台人员给您查询，具体您这边人回复为准，【客户】给我，这今年是处理了，【坐席】那您可以再帮女士给您上报了，【客户】嗯，好的我不知道，那个号给我弄得那个，嗯，【坐席】那有需要再联系，那感谢来电，请您稍后跟我联系您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 同TS********前期工单，客户再次联系表示之前反馈的问题一直都没有解决，现在还是有人一直给自己号码设置呼叫转移，客户要求把这个问题从根本上解决并且要求告知是哪个号码给自己办理的，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务帮我看一下我怎么收不到短信了？【坐席】收不到短信您都收不到，短信的号码是多少，【客户】就这个手机号156，********？【坐席】您是在什么时间段发送的这个呢，【客户】我现在是在发验证码，一直收不到呀，9:32，【坐席】就在大概几点之前那个再见刚刚发送完，收不到是吗，【客户】31？对一直收不到我还，我还看我是不是欠费了，也没欠费，我刚充了200块钱，【坐席】嗯，不是欠费的原因，咱们这边尽快给您处理这个问题的号码，【客户】那是怎么着呀？是是你现在查不出来密码是吗？不是我说我，【坐席】我这边给您记录反馈，让后台那边给您处理，处理之后给您回复，然后咱们学会给您加急尽快处理的，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:32，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我这个号这个卡什么问题啊？就老打电话就是打不进来，我可以打拨那个拨出去，但是就是打不进来【坐席】您在连接的这个号码？【客户】给我打过来以后未接，然后显示，但是我接不着电话，人家给我打三个以上我才能打通，是啥问题啊，【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】当时我在北京的时候说我这***了，说那边那个覆盖那个人多，那个没有覆盖覆盖的比较那个面积比较小，我现在也没有在北京了，我出来还是接不着电话？【坐席】好的女士，那您这边有重新开关机换机换卡尝试过吗，【客户】我试了，我还百度来着？【坐席】那我这边给您记录反馈一下您这个问题吧，让我们后台人员给您看一下您这边是什么问题？这边目前我帮您看的话，是显示您的号卡状态正常，没有问题，那我帮您反馈一下吧，您看联系电话联系您，本机来电的号码可以吗，【客户】好了好了好了好了【坐席】嗯，好的，那我这边给您反馈一下，48小时之内会有专人联系您的，好了好了好了，麻烦您了，没有了，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】我喂你好，您好联通，昨天昨天我接了一个咱们这个联通的电话，接这个电话说说，不推荐一个套餐新套餐了之后啊，说我的流量用超了是吗？你能看帮我看，我这流量是超了吧【坐席】流量您稍等，现在给您查一下，嗯，是先生这边显示把您的套餐流量用超了现在？【客户】超了多少啊，【坐席】嗯，超出的话是十块钱一个G这边显示的话，您这边超出了两个G，【客户】超出了两个G现在是额外流量，多花了20块钱，【坐席】嗯，是的，【客户】那我也我也没接到咱们这联通的短信消息会提示是什么呀？那超了的话，我套餐外的问题是吧【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，先生这边显示给您发了短信，它是在这个，嗯，2月14号给您发，【客户】我，嗯，【坐席】2月21号发，【客户】我2月22号23号都发过，【坐席】您可能是没有注意？【客户】我没收到这个，然后昨天他们，所以我来了一个消息之后，然后我看到这个，我就听他说，他说超了，当时没返过来，我跟他这行了，我答电话问这个事用超了，那那你们发了之后没有收到怎么办啊，【坐席】嗯，要不这样吧，咱们这边，嗯，帮您把这个问题吧，跟咱们这边领导给您记录反馈一下，让他们客服代表咱们那边，看能不能给您做处理？【客户】那怎么处理啊？【坐席】处理的话看能不能给您做下减免，暂时咱们人工吗，没有这个权限，可以帮您反馈下这个问题【客户】嗯，那这两个，【坐席】我给你看，能不能给您减免这个费用，【客户】噢，那您试试吧，这个我这边暂时没注意到，然后这个短信我也确实没收到，我说我原来我还纳闷呢，它这个消息的话我真的没收着，不知道不是，然后我这个手机的我也不知道怎么回事，好多短信都收不着，【坐席】嗯，嗯可以稍候，把咱们这边帮您把这个问题呢，给您反馈一下，让咱们领导看能不能给您做一下处理，因为咱们人工这边它没有这权限，【客户】噢，那处处理的话过后再给我答电话吧，【坐席】嗯，一般的话是在这个24小时之内呢，给您回电话，最长时间嘛，也不超过480的，稍后把您这边保持电话畅通，让咱们这边经理给您回电话就可以了，【客户】嗯，行好勒？【坐席】嗯，好先生，这样还有其他能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202102月份产生的20元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你那个什么我看一下我这个这个手机号为什么没有这个行程啊，【坐席】没有降成？【客户】我刚才是用哪个号打的？你看来电显示是哪个号啊【坐席】来电号码看了一下，是一个冰淇淋大兵谁的，【客户】是132？********【坐席】嗯，对是这个号码？【客户】还没有形成，是怎么回事啊？【坐席】没有赠送数字是吗【客户】对，嗯，您这边的话【坐席】话就是给您下发一个短信，您发送短信查询一下，您这边漫游点有近期有出去过吗？最近14天？【客户】我，你说出去是上哪，【坐席】就是说出国，嗯，比如说出过北京是呀，或者是就说在北京市区内，【客户】现在在衡水，在河北衡水呢，【坐席】在河北这边是吗？近似身边的话有有过这种长途吗？就是说救援远距离的一个，就是说您在您衡水这边还有超出过杭州这边吗？禁食四天没有没有，没有的话，您这边只能是显示的，是那在那一个地方，然后给您下发短信？【客户】现在不好使吗？【坐席】在衡水也不显示吗，【客户】现在没有，现在就是空的，【坐席】空的，给您下发了一个短信，是查询漫游地的，您发送短信看一下给您的回复是查询漫游地拼音首字母井号键，加上本机号码对应的身份证号的后四位，发送到10010，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您回复这个短信看一下？【客户】不是啊，有这个短信怎么查呀，【坐席】就您把这个短信发送到10010，我们这边会给您回复【客户】我现在发了【坐席】女士，嗯，然后他等待这边给您回复回复看一下给您的提示？【客户】信息发送失败是吗，【坐席】查询漫游地的拼音首字母都是大写的，井号键后面，然后是写上这个手机号码，是用谁身份证办理的，协商身份证的后四位发送到10010，【客户】唉，怎么突然没信号了，【坐席】没有信号了，【客户】对啊，【坐席】是否您手机上设置的，然后就是说拨打电话期间的话不能使用，但是之后呢，【客户】不知道，【坐席】嗯，那您这边发不了，嗯，您发送这个短信试一下这边的话看一下，嗯，没有显示有其他的一些异常？【客户】那为什么他没有呢？你看我发完了它会显示尊敬的客户站位查询到当前号码的漫游地信息是什么意思啊，【坐席】没有查询到没有这信息，【客户】嗯【坐席】我帮您反馈一下，让后台帮您核实一下吧，女士，嗯，您联系银行联系电话，这边留您来电的，保持电话畅通就可以，我帮您反馈一下，嗯嗯，还有其它可以帮到您的吗？嗯，没了，感谢来电，稍候请帮忙两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电表示自己的手机上不显示行程大数据，我方建议用户查询漫游地信息，用户表示发送后显示未查询到，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想咨询一下子我这手机这号用三年了，就跑跑一转用这号了，每月流量不够，怎么从今天开始每月流量都不够，【坐席】从本月开始，【客户】我从今天开始，12月份112月份就开始，之前没有用完呢，你怎么老不够，我也搞不懂什么意思【坐席】显示您这个产生了手机上网流量费十块十元？【客户】好啊，我的每月都不够，以前四年一年一年还是三年都够用了，怎么今天就不够用了呢？【坐席】您看您是不是用的这个专属流量之外的呢之外的软件呢，【客户】我们这我这不不就是低端用的那个软件啊【坐席】嗯，没有用别的软件，【客户】没有我从来没有，我就主要就考虑用别的，别的都不用这手机那么另外有一个，【坐席】那您看这个问题，我这边给您上报一下吧，让后台核实之后给您回个电【客户】嗯，你看一下我，我我搞不懂了，老不够充一回不会不会不会说是哪个流量【坐席】后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】行行好了，那谢谢你啊【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********之前流量都够用，本月怎么有使用超出，我方经系统查询截止到目前202001手机上网流量费10.00，询问用户是不是使用了专属流量以外的，用户称没有，现用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】就是那个【客户】新轻松卡，我没去过北京，但是他现在又显示的【坐席】大手机就是来电号码，您平时都在哪个地方用【客户】你好，一直没听懂英语？【坐席】在哪使用【客户】好好好好？【坐席】老卡使用是吗本机是吗？我给您登记一下，【客户】对，对本机老老是出现这种情况【坐席】行，我就给您登记报一下，让后台技术给您看一下，修复一下，嗯，行好勒行，那您看其他需要帮助您，【客户】好，嗯，没有了，【坐席】唉，好感谢，来电再见，【客户】再见嗯【坐席】唉，好，再见先生
总结：

[Assistant] ********客户问题详见：工单流水号： TS********		******** 某某人 用户再次来电反映一直在河北省廊坊市广阳区九州镇北某某人村使用，期间没有去过北京，客户查询大数据行程助手查询显示去过北京，影响用户出行，之前问题详见工单：TS********，称人员给其回复告知已经解决，但现查询仍显示在有北京的记录。再此要求核实处理，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你麻烦帮我查一下我这个本机号码剩多少流量啊，【坐席】好的稍等一下，帮您看一下，我帮您看了一下，您本身套餐的话是46个G还没有使用，然后上个月结转的话还有34个G，【客户】四十六三十多，一共还有多少？一共是多少？一百个G是吧？不到一百个G，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，帮您详细算一下，【客户】流量可以结转是吧，上个月的可以结转到下个月是吧，【坐席】对只结转一个月？【客户】噢，对，就是那话费那个流量，那个什么那个通话也是可以结转的是吧，【坐席】通话不结转【客户】通话不结转，我这个手机营业厅那上面怎么显示跟你说的不一样啊，【坐席】对？那您说手机营业厅怎么显示的呢？【客户】它显示剩余流量98个G，语音是多少？语音是那个一千一千多分钟，1900多分钟【坐席】嗯，1900多分钟，【客户】对哪一个为准啊，【坐席】语音是1900多分钟？【客户】您是1900多分钟是吧流量是98点，【坐席】对，嗯，【客户】7G是吧【坐席】您稍等，我帮您详细算一下，我帮您看了一下流量的话是80多个G没有到90个G【客户】哦，那就上面显示的不对呗，手机营业厅上【坐席】有一个是这个，就是专享流量，是六个？【客户】专用流量指的是指的是什么呀，【坐席】这个是定向流量，【客户】定向流量是指的是是算是什么定向的，都不明白干啥用的，【坐席】再帮您看一下，嗯，嗯，嗯，您好，先生，我这边的话帮您看了一下，您这个的话，套餐的话已经停售了，我这边帮您反馈一下吧，让后台人员具体核实一下，具体哪个软件是免流的，这边前台没有查询到？【客户】嗯，没查询到是吧，那我这个话费的话，每个月就是说需要交多少钱啊，现在欠多少钱了？我看每个月八十一块钱，但是它那个返回要返20块钱，每个月都返吗，【坐席】现在我帮您看了一下，您这个没有欠费？【客户】嗯，没有欠费是吧？可用余额可用余额是多少，【坐席】嗯，可用余额是零，我帮您看了一下，您这个是61【客户】每个月六十一块钱是吧，包含包含一千分钟通话，40个G流量，【坐席】对，还有一个是本地语音，是1500，然后是国内语音的话是300，【客户】本地指的就是北京是吧，【坐席】嗯，对，【客户】我要到外地的话就属于外地通话了，在北京打外地的话，【坐席】嗯，嗯对？【客户】是这个意思吗，还是我在我在其他地方打，就是我出了北京之后达是300分钟【坐席】嗯，稍等，稍等，我看一下？【客户】能查到吗，【坐席】您好先生，非常抱歉了，因为这边的话，咱们前台没有这个显示，就是具体的介绍您这个套餐，我这边帮您反馈一下吧，让后台人员详细给您介绍一下您这个套餐内容，【客户】行行行，我这是不是要找那个集团的客户经理啊？他问他呀，【坐席】嗯，后台您有客户经理电话是吗？直接问他也可以，我这边帮您反馈一下也可以，【客户】我没的电话，【坐席】没有电话是吧，那我帮您？【客户】那个，你们是你们这可以，你们那边有有客户经理电话吗【坐席】啊没有，【客户】也没有是吧，【坐席】对我这边？【客户】我这属于属于什么？是属于集团集团卡是吧，【坐席】你这个的话就是一个个人的呀，【客户】不属于集团卡是吧【坐席】对，但是您这个套餐咱们这边没有查询到您这个套餐，【客户】行好了好了，你帮我反馈一下吧，好吧【坐席】嗯，好的，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询手机号码********的套餐情况，我方经知识库没有查询到这个套餐，请后台人员核实并和客户详细介绍一下，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，有没有人给你们反馈，那个南礼士路那个头条这边这信号特别差呀，【坐席】这个信号不好的话，我可以帮您看一下那个信号有没有问题，【客户】噢，不是我一个人，很多人都这样，所以我们达电话反馈一下，【坐席】嗯，我可以给您看一下，您说的是在稍等一下，【客户】嗯，你说天台宾馆，【坐席】嗯，好的，您先稍等，嗯，是室内信号不好，室外信号不好，是上网上不了，还达不了电话，【客户】嗯嗯，是那个上网不行，看看电视剧什么的，两分钟就卡卡卡了就断了【坐席】一直不好，还是最近才开始，【客户】一个星期吧，只有一个星期了，【坐***正常吗？先生，【客户】信号它有时候是4G满格的，但是它就发不出来，【坐席】有的时候信号比较弱？【客户】经常这不刚看电视一直卡吗，他们打游戏的那个界面都打不开，都进不去，【坐席】嗯市内的是吧，是的女士【客户】嗯，对省内省内【坐席】就是哪个地方哪个区，【客户】***院，你看这个地方有基站吗【坐席】***院【坐席】复兴门7号院您最好是真正的门牌号，说一下您的具体位置，我给您看一下您那块信号，【客户】对，嗯，8号楼，【坐席】再见，8号楼【客户】嗯，嗯，一一楼一号1-1，【坐席】1-1就行了是吧，好的，您稍等，我看一下那边信号，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边显示您反馈的这个，嗯，问题就是说咱们公司已经进行了记录反馈了，已经有人反映反映过这个问题了，现在正在优化那边网络当中，建议您留意以后的使用情况，【客户】又花了很长时间了，都快一个星期了还不好，而且那个他那个就是在我们院那个院桥外边，就是在西北角那个地方好像是有你们一个叫什么，【坐席】嗯？嗯，是这样，【客户】嗯，配电箱吧，那个，我有一天早上我去买，早上我看着它打开着，然后拍，没人理的是光缆，是你们的吗，【坐席】嗯？这个我们不清楚，女士，我可以帮您把这问题上报一下，您这个问题我可以给您反馈，然后让后台去给您核实一下，【客户】好可以没问题，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，而且我感觉经常性的这边信号就不行，这个这个信号不稳定，帮我答电话，【坐席】就是可以改***来着，【客户】8号楼？【坐席】8号楼是吧，【客户】有人反馈过了这一片是吧，【坐席】嗯，8号楼121是吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】行女士，我这边给您上报这个问题了，【客户】好的好的，【坐席】畅通，咱后台会针对这个问题给您回个电话的，【客户】噢，好？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，嗯，没有了好，谢谢，再见【坐席】唉唉，不客气，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我刚才订购了一个29元10G的大流量权益包，然后我想取消，因为我看到这个全国1元1G的这个日租包，这个比较合适，我刚才没有查到，可以取消吗，【坐席】您稍等一下看一下，【客户】嗯，因为我是刚订的，【坐席】嗯，干净它也已经生效了，【客户】嗯，但是我还没有用啊，【坐席】它那个已经生效了，生效的话，它这个月肯定会收取您这个费用的，【客户】嗯，那我不想用它，因为我看我这里面的话，也是用完那个三点多个G然后它下面直接先是用这个全国一日之功，然后才用29元的这个，【坐席】嗯，不是，就是您订购这个流量包之后，它是先用您这个流量包里边流量，再用那一块钱，一个G当月有效自动续订？【客户】那你能帮我把它停了，然后就下个月再把钱返回来，这样可以吗，【坐席】我这边只能给您记录上报了，因为这个已经生效了女士那就给您记录上报吧，上报之后让工作人员给您回复好的？【客户】然后那你现在可以把它停掉的吗，【坐席】给您先取消是吗？取消之后领取不了相关的权益了，嗯，那就需要验证一下信息，请问有修改后的服务密码吗【客户】明白？没有，【坐席】机主姓名，请讲一下，【客户】某某人轩，【坐席】嗯，给您转到身份证验证平台，输入一下身份证号码，先生可以吗？好的，稍等转接输入验证通过，请您提供一下身份证地址或当时留的手机号码，好为您手机尾号8858的，就取消那个大流量权益包了啊，然后下月就可以生效了，然后就给您记录上报了好吧【客户】********，那费用什么时候能退回来是得等你们这边【坐席】不了，我给您确定不了是否能退，我只能给您上报，上报之后看能不能给您退女士，【客户】明白好嘞，【坐席】嗯，好的马上给您上报，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求反映办理了29元10G大流量权益包（立即生效），由于不知道套餐外流量按照全国1元/1G日租宝（云集王卡）收费导致办理的此流量包，用户称刚刚办理完还没有使用，要求我方取消此流量包并退回费用，已向用户正常解释并挽留使用此流量包，用户不认可，强烈要求我方取消并退回费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好？【坐席】唉，您好，请问有什么业务要咨询的呢【客户】啊？我那个14号我追加了国内那个流量包，然后是三天的，应该是三天的时间，然后是2040400多MB，然后今天我收到短信我还超出我，这个我办理的没怎么超出了一百一百好几百MB了【坐席】怎么，609【客户】对，那我办的这个两两两千零，那我没收到短信【坐席】完了，嗯，流量包一般用进来说没有提醒，但是我这边查的话流量确实已经用完了，目前超了600多兆，您可能需要再叠加流量包，【客户】我这个我办理的那中间没有提醒，【坐席】嗯，流量包叠加没有提醒您套餐内自带流量有提醒，流量包，一般它没有提醒，但是您可以通过手机营业厅上自助查询上面，它会提示您这个流量包用了多少剩多少，【客户】留了用了多少剩多少就没有提醒是吧，【坐席】嗯，对它流量【客户】这种业务是，这这种业务就是没有提醒对吧，【坐席】行，嗯，这种业务确实它没有提醒【客户】是没有提醒啊，本来就，【坐席】是嗯，【客户】不应该有提醒是吧，【坐席】嗯，它这种它这种叠加的流量包没有没有提示，但是如果你要是说我确实没有收到提示的，它超出流量费的问题，我可以给您上报一下，因为他这种叠加流量包没有提醒，【客户】我这个，那我这个该怎么处理，【坐席】嗯？我可以给您上报，针对它超出流量费的问题，嗯，联系方式您可以留一个，方便能联系到您的【客户】就这个联系方式130，【坐席】行，那我就登记您来访的号码了，针对他超出了这个流量费的问题，我会给您上报一下，这个一般咱们这个正常是24小时之内，会有专人联系您，来给您做相关处理问题，我这边已经给您做登记了，【客户】嗯，可以，【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价按个十分满意【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户的号码显示是超出流量费用了是164.7元，用户强烈称是自己没有收到任何的提示，导致用户超出流量了，用户现在对此费用不认可，要求减免处理，用户希望我方给核实尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个为什么一直用的是那个免流的软件，它流量为什么一直跑啊，【坐席】您这您的意思是一直用您这定制定制那个免流的服务了，我看了一下，您订了一个都都已经15元，十个G的这个，【客户】我用用户优酷免流量，【坐席】嗯噢我我看一下啊，我知道先生您的意思是说，您有一个畅是零元的一个一个这个业务是吧？这个是可以享受这个优酷的那个客户端的是吧，免费免流，呃，但是呢，您发现您查了上网明细了吗？一直在走，您那个国内通用流量是这意思吗？嗯，对啊，噢，那这样我这边的话就是说给您记录反馈一下，嗯，请您说一下联系电话，就留您156，尾号2861，这个可以吗？请咱们后台部门核实一下这个情况啊，唉，24到48小时内就会有专人跟您联系了，还有其他问题吗？先生嗯，【客户】那我想知道我现在套餐里的流量，他跟我说这个啥无限畅视业务，4G1号进，那超出的流量怎么算，【坐席】嗯畅视先生，我这边看了一下，创是零元的这个，但是我这边看了一下才四个G，而且这个他不占用那个，不占用那个限速的那个日志，它不断限速的意思，我看您用了四个多G啊，没有那么多呀，【客户】他说我几号键啊，【坐席】那是不是您手机软件的一个提示，要不然这样先生您打1001011，系统，直接回您回复短信，告诉您套餐的余量，就您这个问题的话，我这边也给您记录反馈一下？【客户】不是你这是联通给我发个短信吗？【坐席】您说您收到的这个短信提示好吗，【客户】对啊，稍等一下，【坐席】提示用尽的提示啊，这个是我看了一下，1月10号有个提示，是说您那个，嗯，5G升级包用完，但是我这边没有看，没有没有看到您收到那个什么畅视的那个达到您说这个4G没有您放心使用，您能按照咱们就要不通过咱们打1001011，然后系统给您回复短信，看看有没有这一样介绍了好吧，那里面有，【客户】这是谁给我发的？今天上午我都发了好多【坐席】目前我这边看那个提醒，就短信这块没给您发这个呀？【客户】喂，这********是谁啊，【坐席】106，117，【客户】嗯对【坐席】没有搜索到这个目前，但是我这边没有看到这个提示，【客户】好，那您说我现在这个无限畅是这个40个G只用了四个地方，【坐席】目前我这边显示流流量剩余情况的话是这样的【客户】四个G，那如果我要用这个4G超出了怎么算，【坐席】畅视的畅是的这个是零元啊，这个不会收取费用，【客户】嗯，就超超了40G，【坐席】只是说总共，比如所有流量达到一百个G会有个封顶，但是说您这个畅视它本身它就是零元的嘛，嗯，不占用限速，一直我这边先给您反馈一下，然后您说用那个优酷的时候没走，您那个没按您这个畅视里边扣扣您的国内通用流量，【客户】好，嗯，他给我发短信了，【坐席】嗯，嗯，那我这边给您记录，【客户】嗯，好的好的？【坐席】那我这边也给您记录反馈一下好吗，【客户】对就有这个电话号码，你要不要记一下他给我发短信【坐席】就是那********是吧？这个您说您那个什么畅尝试使用40G封顶是吗？还是说那个，接近峰值【客户】对，自己耗尽了，【坐席】号键行，我把这个您也给您记录下来，请问咱们后台部门给您核查一下，看究竟是什么情况跟您联系的，【客户】嗯，好嗯【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗？先生，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您拨打联通再见，好的，再见，谢谢，您好【客户】嗯，没有了
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电反映自己用的是优酷客户端，但是没有走畅视0元套餐里的免流服务，却消耗了国内通用流量，而且用户今天收到********短信提示畅视40耗尽，系统显示用户才用了4个多G，请相关部门核查并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，您好，是这样的，就是那个，刚才我收个短信说我1月份欠费，欠了160多，但是那个我之前办了一个套餐，一个月固定有月租固定费的一个套餐，十八二百二百七十八吧，再见，再见，所以说是不是1月份？嗯，是结算出了问题呢？还是我用超量了，超量呢？我没看懂那个明细，你能帮我看一下，【坐席】，嗯，行，您稍等一下，嗯，这就是一个1月份就一个278块6啊，您那个是打折的吧？是吗？是吧语音套餐是398的吗【客户】没？对对【坐席】吧，然后您还加您自己加一个流量包吗？是吧，19块，【客户】我没讲，【坐席】就剩余69块钱，30个G的流量包，【客户】嗯，我我没有加你是不是，【坐席】我看一下稍等，嗯，那这个是您这个套餐是打，当时您单位应该是有个折扣活动的，是吗？先生是吧，【客户】嗯，对对【坐席】398原价对吧，大概是一个打的，应该是七折吧当时398+7折，278块6二百七八六，它这个费用里面没有那么多费用啊，里面就是就这个钱，它是现在需要交的是165块1毛2，账户里边有原来有是113块4毛8，但是其他的没有，没有其它的，您是账户单单位统一来给您付费的吗，【客户】对？嗯，是这样，就是说单位谈好一个价格，然后我们就交这个打折或者套餐，价格就完了，然后再交上，然后就用就行了，【坐席】我知道那它也就是278块6278的，原来账户里面有113块4毛8，但您这样会就是说原来有那么多钱，但现在不够这个钱交的就是那个补的就是他那套餐费的那个，剩余的那个不够的那部分？【客户】那我每个月都要这么交吗，【坐席】您每个月我不太了解，您是单位统一给您报销那么多钱，还是说需要您自己来交呀，【客户】我自己交，但是我一下子是把就是这，【坐席】您把所有的钱都交完了？【客户】对，不是一个月一个月交的，所以问题在这，这160多是怎么来的，【坐席】760多就是您的278块钱套餐里的一部分，278块6吧，您得交完以后的这个钱是就转，【客户】那可是我之前已经交了一个两年的钱呀，【坐席】那就是说您说我之前已经把这费用已经交完了，为什么现在又出来一个欠费？是这意思吗，【客户】对对，【坐席】我可以帮您记录反馈，因为我们现在查了就就就是那个它只扣的那个钱里面的这个钱没有交清呢，如果您要说我已经预存了，那他就得，那我们得记录，让后台给您核实【客户】对，因为我，因为我有预存，不应该再出现这个钱，如果是像您这么说的话，那我每个月都要再交个165，那就肯定不对，【坐席】行，那我可以帮您记录反馈到后台联系您【客户】行行，您帮我看一下到，【坐席】您等电话就行，嗯，好感谢，来电再见【客户】好唉，再见
总结：

[Assistant] ********办理的畅爽全国冰激凌套餐系列 -7折优惠，称当时套餐费一次性交清，现 收到短信1月欠费165.12元，用户不明，要求我方核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我咨询一下我这个，这个我之前是办了一个什么流量套餐了是吧，这个号号码？【坐席】噢，是您来电这个号码的吗，【客户】130的吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯对，【坐席】稍等，我看一下，我看您这里面是有一个49块钱，20个G的一个流量包？【客户】嗯，嗯，多少个G，【坐席】嗯，49块钱，20个G的一个流量包？【客户】嗯，除了这个还有什么费用吗【坐席】还有就是五块钱的一个基本套餐费，然后再加上一个49块钱，20个G的一个流量包，我看，【客户】别的没有了，别的没有了是吧，【坐席】对别的没有了，【客户】嗯，那个那个流量包给我关了吧【坐席】行，这边倒是可以给您关，但是我看的话是流量超出之后都是按照两毛七，每兆的费用比较高，如果您要关掉的话，不合适啊，先生，【客户】哦，我现在暂时先不用，谢谢你给它关了吧？【坐席】那行，那您有修改后的服务密码吗【客户】不记得了，【坐席】噢，麻烦您提供一下机主姓名，【客户】盛国庆，【坐席】嗯，身份证号码帮您转接一下语音，您输入一下好吧，【客户】嗯，对三块，嗯，好勒，行好的，【坐席】我给您转接，您稍等，验证通过了，麻烦您提供提供一下身份证件地址【客户】青田县，普陀山关上村91号，【坐席】行，那我这边现在就给您取消了，本月取消的话是次月生效的，下个月没有了，剩余流量不结转了，【客户】嗯，知道了？【坐席】行，那还有还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，不用客气那？【客户】现在还有多少流量，【坐席】现在话我看是稍等本月的对吧，噢，36个G的流量【客户】嗯，还有36个G啊，那就意思我关掉之后这36个G下个月就不能用了吗，【坐席】对？嗯，对您要如果关掉之后36个G下个月就没有了？【客户】为什么呢？你不收我钱吗？为什么就没有了呢，【坐席】那我下个月不结转到下个月了，只是说本月还给您提供使用，【客户】不结转到下个月，那这这不科学吧，【坐席】因为您流量的话，流量包的话确实已经给您取消了，是没有办法再给您结转了先生？【客户】不是我，不是我知道取消，但是我这流量这36个G的流量，我已经花了，钱放在这里的呀，它怎么会没有呢，【坐席】您要如果说对此政策不认可的话，我也可以给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们联系【客户】嗯，那你问问你发个六个G我最后又又又一两个G还说我三十六计，我算下个月我我万一要用呢，对不对？因为关键我这钱我扣掉的呀，我这边没你们，你们钱已经扣走了呀，【坐席】行，那我这边现在给您做后台记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，【客户】是不是，嗯【坐席】噢，会有咱们工作人员联系您，给咱们核实？【客户】两盒是吧，行，你你问问吧，你这个，这个你总得磕学一点是不是【坐席】嗯行给您做后台记录反馈了，【客户】37，嗯，好勒好勒，嗯【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】彩铃，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********有流量包现要求取消该流量包，我某某人常受理，我方解释到里面剩余流量不结转，用户对此政策强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我的这个手机卡，它不能发短信了是咋回事？不能发短信，【坐席】稍等看一下啊，【客户】嗯，就是发短信上面显示信息发送失败，【坐席】发送失败任何号码发送的都是一样吗，【客户】对？对，就是我，刚才我说查话费，然后从上面就是之前是可以发的是吗？对，嗯【坐席】之前可以发，那您有没有新换手机之类的呀女士，就一直用这手机短信中心号码有改过吗【客户】没有？嗯说啥【坐席】短信中心号码有修改过吗，【客户】对？没有呀，还有这个手机号，【坐席】就是短信中心号码有改过吗【客户】嗯？没有【坐席】就是没改过，就是现在不能发送短信是吧，【客户】没有，对，【坐席】他给您记录上报吧，让咱们工作人员给您去核实，然后给您回复好吧，【客户】嗯，好，【坐席】好，感谢来电，祝您愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法发送短信，我方系统显示客户短信收发状态正常，短信中心号码正确，客户称发送短信提示发送失败，客户对此不认可，强烈要求我方核实无法发送短信的原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我怎么收不到短信啊？【坐席】嗯，所有的验证码类短信都收不到是吗，【客户】对呀，核算检测报告的那个验证码呀，什么全都收不到，别人给我发信息也收不到呀，我刚拿拿别人手机给我发，我也收不到啊，【坐席】明白您的意思，先生，然后您这边的这个问题的话，我们这边话会给您上报到我们这边公司这边，您这边耐心等待一下先生，然后后台的话会尽快为您处理的，【客户】不是我这边等着坐坐坐坐火车，他妈收纳盒，这验证码，那你们这么搞太他妈服了我操，【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不便了，然后您这边的话，这个问题我们这边已经后台的话正在处理当中，然后就是说这个收不到验证码的这个问题，后台已经在正在紧急的一个处理这个问题，您这边再耐心等待一下，【客户】多长时间，【坐席】嗯，具体的一个是那个恢复这个时间的话，我们这边没有接到通知？【客户】是我光我一个人的问题吗，【坐席】嗯，并不是是由于后台这个系统这个问题，然后我这边的话已经帮您把您号码给您如实上报了，您这边的话再耐心等一下，【客户】你好，已经好多人发现这种问题了是吗【坐席】嗯？嗯，对，行，好勒，还有其他可以帮您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是我那个12月份的流量，然后超的比较多，你帮我看一下是怎么回事吗？【坐席】嗯，看一下啊，稍等12月份的嗯。【客户】对我中途有打过你们电话，但是一直达不进去。【坐席】嗯。嗯，咱们那个12月份产生超出流量费产生超出了40块钱，40块零5的流量费用。【客户】噢，因为那个我那个流量就是我那个套餐流量，一般就是外出的时候偶尔使用，然后每个月都是够用的，还还会多余。那就是上个月的话，我再加的话，就是可能没有出去的时候没及时把流量关上，家里也有WIFI。然后就两个一直都在开着。但是使用的时候好像扣的都是我流量的。【坐席】嗯，对这个情况，我这边呢，帮咱记录向上反映上去，超出这个流量费用问题，让后台帮咱核实一下。会回复咱们的电话，您保持电话畅通。【客户】嗯，行谢谢，因为刚才你们有那个日期同事给我打电话，然后他说让我反映下这个问题。【坐席】嗯。可以，没问题，我这边呢，帮咱记录向上反映，让后台呢，核实以后会回复咱们的电话的，12月份产生，超出了40块零5的那个手机流量费。【客户】嗯，行，然后，嗯，我这个还有开那个流量包吗？【坐席】嗯，流量包这个月没有。没有了，有一个20块钱的语音包，有一个20块钱的语音包。【客户】嗯，行那个，嗯，你们这个。【坐席】套餐还能升级？【客户】行吗？我之前在那个营业厅上看到有一个。59的什么流量流量王是吧？【坐席】嗯，59元2百分钟语音通话，12个G的流量。【客户】对我现在能升级到这个吗？【坐席】嗯，您是说想要变更一下套餐？【客户】嗯，对。【坐席】嗯，那我看啊，稍等。25元的基本套餐费咱们这个。二百三百分钟的语音通话，三个G的流量女士。嗯是是我看一下啊。25元的基本套餐，费300分钟语音通话，三个G的流量。现在是不能使用对对。【客户】是300分钟，不是一百分钟吗？【坐席】310共有一百，是套餐内的一百。然后呢，有200分钟是赠送的，咱们套餐内也是有一个G，还有两个G是赠，一共是300分钟语音通话，三个G的流量，嗯。【客户】嗯行，那那个59的是是多少来着？【坐席】200分钟语音通话，12个G的流量就是流量多一点，但是没有您这个语音分钟数多，咱们可以选择在您原来25元的基本套餐费上面。再叠加上一个流量包19元，有五个G的流量，也就是现在是三个G。加上。五个G是八个G的流量。【客户】噢，就是你们现在有那个活动就是流量包，是19元，是五个G的是吧？【坐席】嗯，对19元5个G，29元十个G。噢，那那他。【客户】那这个的话是？是一直有效吗？还是就是？【坐席】一直有效？只要咱们用户不取消的话，每个月它是自动续订的，25+29，每个月合着就是54块钱的。嗯，基本套餐费啦，有就是它的八个G，加上十个十不是八个G，三个G，加上十个G的话，13个G。54块钱，还有300分钟的语音通话。这样比咱变更为59的那个套餐也是不错的选择，是两种选择，您看是怎样合适？【客户】活动。嗯，行那个我现在就我现在就是那个套餐的话。嗯，就是一个25元套餐，其他没有开通。【坐席】没有对。【客户】行，那我现在开通那个就是你另外那个你说的那个流量包是立即生效呢？还是下个月？【坐席】噢。立即生效立即生效？【客户】嗯，差不多。【坐席】他也可以选择下月生效。【客户】噢，可以，那那你你这边能帮我操作一下吗？【坐席】可以帮您开通可以的。【客户】嗯，就是19元是五个G。【坐席】然后29元19元，十个G对对。【客户】嗯，行，你先帮我开一个那个十十九元5个G的吧。【坐席】嗯可以。咱们有修改后的服务密码吗？【客户】密码我给忘记了。【坐席】机主姓名您提供一下。【客户】您好，请讲。【坐席】嗯。身份证号说一下。联系电话，来电的这个号码可以联系电话。是给来电的。对开通是吧？嗯，对对，19块钱五个G，如果说咱比方说您下个月不想用了，您提前一个月，就是说您比方说下个月不用，这个月底之前来电把它取消就行，下个月不收咱们费用了的。是这样，如果咱不取消它，每个月自动续订，正常使用就行。【客户】********。嗯，行行可以。【坐席】嗯，身份证上面的地址您说一下。【客户】嗯，河南省新蔡县没错促销。嗯，小庄村委前往湾。【坐席】我这边呢，帮您开通了。稍后呢，您会收到一条短信，这个短信呢，不用咱们操作，就是说咱订购成功的。【客户】嗯。嗯，它你给我开通立即生效的那这种啊。【坐席】立即生效，这个月咱们就能用，收到短信后咱们就可以使用。【客户】嗯，行行可以。【坐席】还有还有其他能帮到咱们吗？【客户】嗯，没有你把我上个月超出的这个帮我反馈一下。【坐席】我这个已经给您提交申请了。记录上去了，已经嗯。【客户】嗯，行，谢谢啊。【坐席】不客气，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对202012 月产生的 40.05 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，为您服务，唉，您好，【客户】唉，那个，我想问一下那个大数据通行码的那个相关的事情？【坐席】嗯，您要咨询什么事情，【客户】嗯，记下来说是这样的，就是我上个月的17到12号去了一某某人黑龙江，然后去的那个宜春那个边境的那个地方，就是说，但我没有出国，但是我这个手机应该是连到那个俄罗斯那边的那个基站去了，然后我的那个发信息中心码上有那个都是那记录，【坐席】噢，就产生了额外的费用是吧，【客户】嗯？啊，不是产生额外费用，是那个他在那大数据中心码里面记录，就位置就错了，就就我没有去俄罗斯，它却记录册，我去了俄罗斯，然后导致我们这个加码，这种问题，这种情况就就有问题，我就验证不通过【坐席】噢，是这样是吧？好的您稍等一下，我给您看就是您来电这号码是吗？先生，【客户】对对【坐席】先生，您稍等一下，不要挂机先生您好，【客户】好，唉，【坐席】唉，您好，感谢您，耐心等待您反馈的这个问题的话呢，我这边帮您做一个记录，然后提交到我们后台那边，让后台那边去给您处理一下，【客户】嗯，好吧，噢，行，没问题【坐席】嗯，好的，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】啊，没有了好了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己上个月去了一趟黑龙江的边境，但是健康码显示去过俄罗斯，导致目前健康码无法使用，要求删除去过俄罗斯的这个记录，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂，您好，请问【坐席】唉，你好，我在听您说【客户】喂，喂你好，就是我想，查一下，我喂您好，【坐席】您好唉，你好，我听说，【客户】嗯，我想查一下我这个手机号的那个用户名是谁？因为我之前变更过一次，【坐席】那您说一下姓名，然后我这边帮您核对一下【客户】嗯，里丝竹，【坐席】啊，对，是的？【客户】就是这个是吗？那身份证证件号噢，可证件号可以核对一下吗，【坐席】您说，【客户】嗯，110223【坐席】嗯，对，是的，【客户】********，是这个是吧，可是就是我现在就是找那个行程嘛，它就是扫不出来，然后嗯，然后我就发短信验证什么的，他说我的那个身份证后四位不对？【坐席】您是换过身份证吗，【客户】嗯，我第一次是用我妈的身份证办的，然后头，然后前几个月我变更【坐席】噢，不是，【客户】成我的身份证了？【坐席】满了14天了吗，【客户】已经满了呀，都办了好几个月，变更了好几个月了？【坐席】您的身份证信息也没有更换过是吧【客户】对没有更换过，【坐席】行，那我这边的话呢，这个是，嗯，把您这个问题的话给咱们反馈一下，稍后让咱们后台工作人员这边给您核实一下这个情况，要正常来说的话，满了14天的话，这个是没有问题的您的证件有没有更换过，【客户】对？我登我登那个中国联通的那个APP，然后就是它那个账户名还是显示的是我妈的名，就是它就没给我，等于没给我变更成功是的那名不是我的名就是，就是查话费流量的那个APP，【坐席】我看一下这个，我看一下您什么时间变更的稍等啊，【客户】应该是11月12月那块吧，【坐席】嗯，之前姓名您说一下，【客户】之前姓名是王桂芳，【坐席】好稍等行，那我这边的话呢，这个是把这问题的话给咱们反馈一下，然后我这边有看到咱们这个记录了，稍后的话让咱们这个工作人员这边核实完之后给您回电，【客户】您大概多久回去？因为我这个行车马扫不出来，所以我进不去这个地方，【坐席】嗯，嗯，行我了解，【客户】好几个，嗯【坐席】行，我正常的话，咱们工作人员这边是会在24小时之内给您进行回电，我这边的话给您做一个加急催促女士？【客户】行，嗯，那一般是什么？是工作时间给我打电话是吗，【坐席】嗯，对是的，【客户】嗯，就是有可能我会接不到？【坐席】那您看有有没有其他的联系电话吗，【客户】嗯，那能不能就是中午或者就是五点以后给我打电话呢，【坐席】行我这边给咱们备注上，【客户】嗯，五点以后就是晚上，【坐席】下午好，【客户】以后嗯【坐席】噢，行好了，我明白，那行行好行麻烦你了，唉，不客气，女士那感谢来电，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过扫描二维码和发送短信查询行程都提示自己信息不符，用户表示自己在10月份号码有办理过过户业务，但是自己查询的是近14天的行程，已跟用户核对登记信息，验证正确，已建议用户换时间段尝试，用户不认可，要求我方核实此问题方，烦请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我今天打电话，然后他一直没回我，那可能我信号不好，然后就就没没信了【坐席】您是之前有反馈过问题吗？还是，【客户】对对对【坐席】这边的话帮您【客户】这边建议下次再见，【坐席】是有给您做过回复，提示的话是正忙然后的话，通过后台给您查看的话，显示的话没有使用今日头条，然后的话还有IP影音星东微信，然后的话，新浪微博，百度，高德导航，还有QQ音乐的软件？【客户】您直接回我是吗，【坐席】嗯，这边显示的话是在28号的时候，【客户】好再见，【坐席】20，请稍等，帮您看一下2029号的时候有给您给我们回复，【客户】我没接到，【坐席】嗯，是显示回电的话，提示的话是正忙，【客户】对不是我，那可能信号不好，老接不到，【坐席】嗯，所以的话建议您可以的话关注一下，您也可以的话，自己的话通过，嗯，手机营业厅，网上营业厅可以查询您的上网详单，【客户】不是我不是上网情况，我是要要，你得给我一个说法，让那个之前那个要回我人在给我打电话，【坐席】嗯，可以，如果的话您对于之前的话处理不满意的话，咱这边的话可以把问题的话再次给您做，【客户】那肯定我都没接到电话，有什么满意不满意啊，【坐席】会有工作人员的话，再次给您做核实，【客户】噢，让她给我回吧，好吧【坐席】嗯，好勒好勒，嗯，唉，好的，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS********  ，我方按照派单建议解释用户不认可，要求我方再次回复处理，烦请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，您好，那个我这个手机号是我妈的手机号，然后呢这样，这两个月我觉得它话费有点异常，因为他们只有一个五块钱缴费，然后那个话费消耗有点快，你帮我查一下它都有什么费用【坐席】我给您查了一下，这边显示您这个它是有这个流量吗这边【客户】流量多少钱，【坐席】对呀【客户】不可能呀，我妈她基本上都不出门，就有有有有有限的几次，上个医院他不可能有流量用，哪个月啊？从哪个月开始【坐席】我给您查这个月就有您这个流量，超出流量的话是超了203兆多，然后这个，【客户】不是我就想嗯，嗯，您说【坐席】您看一下啊，花了55块零8分，这个月流量超出，【客户】上个月呢【坐席】您看一下12月份的话是有三十一块零5分，【客户】上上上个月呢【坐席】11月份我给您看一下，11月份没有查流量【客户】对，查流量，12月份和1月份这两个费用不认可，你们必须要给我退回来，因为我们家老太太出门就这两次，我们我们这这两个费用肯定不认可的，您这边必须给我退回来，剩下40多块，【坐席】反馈一下好吧，到时候会由我们后台来为您进行处理，48小时内首次响应您，【客户】嗯嗯，好，【坐席】您保持手机畅通，耐心等待好吧，【客户】嗯，好，【坐席】那您看这边还有其他可以帮您女士，【客户】然后我觉得为了预防你们这种情况出现，就我想问一下有没有什么就是我，因为之前我办出现过这种情况，我就给他换了一个，有一个什么19块钱，有三个G流量，然后有一百分钟通话的，是不是有这么一个【坐席】嗯，您说的应该叫天王卡吧这个【客户】套餐，嗯，好像是您把这个把我妈这个给我改成这个吧，因为我不能，我不能时刻都定在上面，你们这个我觉得有这么三个G应该好点，【坐席】噢，天樽卡的话，正常来说的话，得需要到营业厅进行更换，女士它里面是有一个G的流，嗯，一百分钟通话，三个G的这个流量，如果您这边想进行更换，我可以帮您做申请，女士给您特殊申请给您办理一下，这边需要核对一下信息，您有修改后的服务密码吗？嗯，您好，【客户】没有，喂没有没有，【坐席】提供一下机主姓名【客户】嗯，云溪，【坐席】给您转语音台，输入一下身份证号码，稍等一下，嗯，这边验证通过，稍等一下，您再说一下这个身份证地址，【客户】嗯，***院，【坐席】嗯，然后呢【客户】18号楼202，【坐席】行，稍等一下啊，嗯，这个月更改下月生效，确定要改了是吧，您这个套餐一旦改就改不回来了，您这是五块钱的一个套餐，就今天这个累计那什么都没有了，以后就改不回来了，确定要改了是吧，【客户】对，对，【坐席】行，这边已经帮您这个改好了这边下月生效？【客户】然后我之前那个是他们这边会48小时内给我答电话，对吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，好行好，谢谢啊，【坐席】嗯，好的，您看这边还有其他可以帮您，【客户】噢，没了就这些，【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您对我服务评价按一号键，谢谢您【客户】再见，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己11月和12月的流量费用不认可，表示自己没有使用过，我方按照上网日志向客户解释客户对此不认可要求我方反馈请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉你好。噢，我查了一下，刚才我这个实时的那个，给我发送一个实时的消息过来说，我这已经超出，还有一个十几兆流量超出。我，最近我都没有用这个手机上网，怎么会超出流量了呢？【坐席】嗯。看一下什么时候用的稍等。先生显示号码是10号的时候用的，这个不是今天用的。【客户】唉。不是这几天是几号。【坐席】对10号的。【客户】10号我也不会用啊，我这手机就一直是这两某某人卡。根本就不用这某某人网，不用这某某人卡上网。【坐席】是不是晚上出去了？高德导航与我们这是10号晚上。【客户】我导航我也不懂搞，我要导航，高德的话，我用咱们联通的流量我用，我用的是移动的流量啊。用我，我手机设置。【坐席】噢。噢，是不是设置？当时是不是调到联通这边或者怎么样？我显示的话，号码确实是在10号的时候，高德导航用的，这个是几兆流量，别的时候就没有了。您的不用联通号码，上网它就是不会走的呀先生。要换卡的话。【客户】不可能不可能。【坐席】您关注一下。【客户】这个不可能，我手机上设置不用，根本就不用咱们联通的卡那个流量上网。怎么会出来？怎么怎么会出来一个高德导航了呢，【坐席】嗯。就是显示确实是相当，是10号的时候就。地图导航，这些应该走的，这个是十兆左右，这个是。【客户】你这个是这个，我这手机一个压根就没设置几点几点走的，这个流量你给我查。【坐席】看一下。11点左右吧，【客户】11点多。【坐席】对。嗯。【客户】11点钟我都已经到家了，怎么会有岛，还有高德导航呢？【坐席】11点左右吧，10点到11点左右，先生，我具体什么哪一点都这个确确定不到，就10点到11点左右显示晚上。【客户】这不可能，我这手机设置了就不用不用这某某人卡上网。怎么会出来流量了呢？【坐席】积分。唉，现在有什么需求？先生您跟您说一下。【客户】我去我我要要求您把这事给我查清楚，这到底是怎么回事呢？这通吗？你这流量就跑了，我我我就压根不知道。【坐席】那我帮您上报一下这个问题吧，后续有人跟您联系，先生您看一下。【客户】嗯，还有一个问题，我前两天就我查了一下，因为刚才这个问题，我把以前的那个账单历史账单我查了一下，还有什么那个拨拨打这个电话的问题。我还有拨打什么101几几几的电话呀，跟这电话我就现在这电话号码我就是费用，因为以前好多信息我都是用这个号码来存的。比如保险什么之类的都用这个号码来来记录的。所以咱这个号码基本上我就是属于是交了一个月租的状态。还有什么往往出拨的电话，根本就不可能，只有近，不可能有错误。怎么电话还，还有也有往出拨了。你你帮我查一下这个，这到底都是怎么回事？去年8月份和11月份都有都往出拨的电话。【坐席】谢谢您。咱们这个手机营业厅。有这个通话详单记录的详单，可以看到哪个时间打的哪个号码？【客户】电话。我没查过。【坐席】的话。【客户】我根本就没答，我没拨过这个电话我就没法说，基本上就已经是什么，就在这就得交你月租费，我这因为有些业务它必须得用这个号。我就我就没用它。只有往进打的电话根本就不能，我不会不可能往出打。你们这电话到底怎么现在我这我这我就那我原来那我明白了，这电话我把钱搁这了，就一个劲的往往下给我扣，是不是？【坐席】行电话的拨打肯定是不会扣的，先生这个是只有您用。【客户】那这个电话怎么出去了？你给我给我查，去年11月份和和和8月份的电话，到底是怎么拨出去的？两秒钟。【坐席】行，我可以把问题给您上报先生，我这边这个只能看到您消费多少钱？您这边。【客户】交费钱不多，这是这，这我说的是这个是。我不在我这几块钱，但是你们这是弄的不好。因为这是没错的，这卡我就已经是停，就已经停在这了状态，就有一些必要的业务，必须要用这个号码去接收一些信息。你打电话可以打进来，我根本就不用这电话往出打我用我用我别的我还有别的手机号。我可以用别的手机号往出打。结果好突然说我，今天我一看家好几兆流量它哈，我跑出去了。好几块钱，你出来我咱不知道，你们这这这个这个话费就这么着吧，【坐席】对。好。我会把问题给您上报一下，先生这个是。【客户】这个上报完了之后有反馈没有啊，【坐席】到时候有人跟您联系先生。【客户】多长时间？【坐席】48小时之内这个。行，那你帮我上报吧。行好的，感谢来电先生，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年2月产生的2.97元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己从来没用过，在家一直使用wifi，因之前核减过费用，我方未承诺核减，用户还对2020年8月和11月的语音费用共0.24元不认可，我方解释无效，要求我方退费，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，上个月我充了500，说得600什么？这个是这个活动，我怎么个用法，【坐席】嗯，行，您稍等一下，给您看一下，它那个应该是充500，一次性送您一个电子券赠六某某人，一某某人是满100-50的，还有一个是还有五某某人满100-10块的，嗯这个电子券的使用办法的话就是说【客户】嗯，你说你们都搞不清楚，你说叫我们搞的是糊里糊涂，【坐席】嗯嗯，它还是关注那个公众号，北京联通在这个公众号里边充值，比如说您使用那个充100-10块的优惠券，您选择充一百，等您提交的时候它就会显示90，相当于您充值的这个一百的优惠券，它这个使用话费满减券充值后，会收到一个微信提醒，就提示您什么什么充值，然后消费金额嗯，【客户】嗯，我这个优惠券在哪查呢？我还剩多少有多少【坐席】在那个公众号叫北京联通，在公众号里面找一下这个，嗯，公众号里边的话，应该是我给您看一下，稍等公众号，叫北京联通，关注之后有一个查询服务，查询服务里面有个个人中心，您在这个仁中心里边找一下您那边？【客户】您好，高兴服务，嗯，这里头底下有三项，一个5G福利，一个自助专区，一个是我，那这我在哪里头查呢？【坐席】一个是业务办理，一个是5G专区，最后一个是查询服务，对吗，【客户】你说的话费怎么营业厅查询的，【坐席】去营业厅查询您关注的哪个公众号，是叫北京联通是吧，【客户】中国联通北京客服，【坐席】您关注这个公众号，稍稍微等一下，【客户】它应该是这个，上次他就这个发给我的，【坐席】嗯，它这两个公众号应该都可以参与这个活动，稍等给您看一下？【客户】上次跟我说是一百元那个，这已经到账，那我也不知道它这个到账是什么意思，【坐席】您选择那个我的里边那个充值缴费，充值缴费的时候，您您选那个金额，比如说您选一个一百元的金额充值，然后提交的时候您看看他能不能优惠到90，先不要支付，【客户】那我首先我要知道我里面还剩多少，【坐席】您说查那优惠券的这个剩余是吧，那您看一下这个我给您看一下，【客户】上次我就问这个他们就这么点那么点，嗯，他说你别着急，这个钱肯定在你那个账户里头，【坐席】稍等，我看一下它没有写，里面显示稍等，【客户】嗯，这个，我觉得搞的是正事，嗯那，【坐席】嗯您找一下这个我的里边那个充值缴费里边，您看有没有这个没有显示是吧【客户】它里头没有啊，它这显示什么呀？充值缴费里面就是喂，三十五十也就是下软件，【坐席】资费没有写怎么使用，稍微等一下，【客户】你看我点那个叫什么，比如10:20，实际金额要交20，我对明白，这金额也是500，【坐席】您只能点那个一百的，因为它都是满100-15块多，只能欠那个一百【客户】那减一百它也是要交一百以下显示？【坐席】也产生时脚是一百是吗，【客户】对啊，【坐席】行，那如果是这个情况的话，我给您上报核实一下，这个情况，核实完之后我们第一时间给您回过去，【客户】嗯，我第一时间回过去，这个里头充值了，糊里糊涂我们那好了，我再找吧，【坐席】那我这就给您催一下，您注意接，【客户】你又听不懂【坐席】再见，稍后很快就给您回过去了
总结：

[Assistant] 用户来电反映上个月在中国联通北京客服公众号参加了移网充值500元返话费券活动，当时自己充值获赠的满减券现在查询不到，也不知道如何使用，我方按业务规则告知用户在北京联通公众号查询和使用，用户表示自己在中国联通北京客服公众号参加的活动，为什么在别的公众号查询和使用满减券，要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我就是上次小孩子玩游戏，他说把你们说把钱返回来了，返回来多少钱啊，【坐席】噢，我看一下您稍等啊，【客户】嗯，你看一下？【坐席】今天反映过这个问题是吧，稍等一下，我查询一下记录，嗯，这个给您调整这个这个月1月份的话是给您调一下这个93块9毛3【客户】嗯噢，给我返回来是93块9毛3，唉，那我是上次的余额，好像是七十七十三百九十跟160呢，怎么上面余额是130多【坐席】对？我看一下您稍等啊【客户】啊，你看一下，【坐席】这个，确实看到这93块9毛3的话，已经给您做这个减免了，然后但是您这个的话，您到反映之后的话，您可能还在使用这个号码上网吧，因为我看可能就是产生了这个流量费用【客户】还有流量费，我没上网就，【坐席】就是看的话，可能就是产生流量费用，导致了这个又又少一些钱，【客户】幺，那我可没有这小孩子，玩了那个以后它都没拿过这个手机，我一直我拿这没没有上网啊，【坐席】这个确实给您看了一下，您当时反映的话是有这个123块9毛3，当时是123块9毛3，您承担30，给您返还九十九十三块9毛3，【客户】嗯，唉，对对对对对，【坐席】已经给您减免了，但是的话您现在是一共超出了148，148块7毛7，说明有产生，有产生20多块钱导致的这个情况，【客户】有可能没有，这样式手机我一直带着，我一直拿着，这小孩子说没有没有用，【坐席】那我这边再给您反映一下这个情况吧，会有人跟您联系，给您处理这个问题的？【客户】行行行没有没有动，我一直我都拿着这这带着这个手机它没完了，能不能，【坐席】嗯，那我这边给您反映一下，您保持电话畅通，有人跟您联系的【客户】嗯，行行行好的【坐席】好的，那行，那不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见工单，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户表示超出123.93 元流量费之后就从未使用过此号码上网， 对又多产生的流量费不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样的，我这个手机一回到老家了，电话它这，嗯，我们老家是在这个河北省承德市，也是红旗镇的，在镇上答不出去，但是他到县里它就能打，不在这里边它接也接不着，嗯，打电话扣完之后接电话是说大姐，嗯？【坐席】那您在这个您刚才说这地址的话，说信号这块有吗？就信号格有显示吗？能接收到吗【客户】嗯，有，【坐席】有信号格是吗？我为您看了一下号码的状态，这块显示当前是没有问题的，如果是您在固定的一个位置出现这种情况，女士那建议您直接联系一下当地这边客服，让他给您定位一下您所在那个地址，是否是这一块的信号覆盖有问题，【客户】他让我联系你们？【坐席】就有给您查过了，这个信号，这一块都是正常的是吗？【客户】对他让我联系你们北京的说是，唉，有没有开通什么？几G几G的什么的，【坐席】嗯，我理解您说的意思了，嗯，那您看了一下，就是他是您拨打或接听电话都接听不了吗？网络可以正常用吗？您好女士，您好，我这边听不到您声音，请讲话，您好，这边听不到您声音，请讲话，您好，您好，这是北京移动客服中心，对不起，听不到您声音，您好，【客户】唉，喂，你好？【坐席】嗯，是这样，嗯，行，刚才这边听不到您声音了，嗯，是这样，女士就是说您看了一下是在这个位置，然后用不了，但是您看一下那个信号，这一块都是信号格，有的可以使用网络吗，网络可以用，就信号可以有显示，就是这个电话拨打也接，或者是接听这一块不能使用是吧【客户】可以？对打不出去电话？【坐席】行，有重插那个手机号卡或者更换手机试过吗？也是这个情况吗，【客户】我更换手机，我这个话这个换其他的手机就应该不行或安卓的可以，【坐席】就是您现在是使用的苹果手机，就是您如果更换成安卓手机以后能用，但是苹果的不行，是这意思吗，【客户】对，嗯？【坐席】那如果您更换其他手机以后，如果安卓的这边型的话说，您只是苹果手机不行，那有可能设置这个问题的，您有重新设置过吗对手机上面设置您有设置过吗？看通话这块设置是否是正常的，因为我给您看一下号码状态，这块没有问题的，您方便可以直接更换到其他这边手机上进行使用，【客户】设置，如果换了【坐席】那如果是您，噢，您说，【客户】好的，给我，嗯喂？【坐席】帮助，嗯你好，是这样的，就是如果您更换手机以后的话，说也是出现这个情况是吗，【客户】什么意思我没听清，没听明白【坐席】噢，就是您更换到安卓手机上面能用，只是您苹果的手机接打不了那个电话是吗？女士，那您可以稍后看一下您苹果手机上设置是否设置这一个情况号码的状态，我给您查了一下，都是正常的，因为如果是设置的话，出现问题的话说，就如果是咱们号卡的这一块有出现问题，您肯定按照安卓手机上面用不了，无法接听或拨打电话的，如果是您更换手机以后能用啊，您说您好，您好，我这边听不到您声音，请讲话，噢耶，【客户】对，唉，你好，我这边的话，嗯，联合那个电信的，然后它都能用，因为就是这个运营商，他自己应该是自己就改过来，【坐席】那您这样吧，针对您的问题，稍后我这边给您做上报，会有后台核实后尽快联系您的，您方便提供一个能联系到您的号码吗？我给您做一下登记，避免联系不到您，【客户】嗯嗯嗯，我给您找一个【坐席】嗯行，189您说189，【客户】1072，嗯，【坐席】嗯，是1891072吗，【客户】3633？对三零？【坐席】嗯，好，再跟您核一下号码，女士是********对吗行，那我就给您备注上这个号码了，到时候麻烦您接听电话，会有这边专人核实，会尽快联系您的好吗？行，那还有其他帮您吗，【客户】对？好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，应该的行，那感谢您来电，请稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，信号正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，那个我想问一下，现在就是为什么我现在我这个号通过那个那个腾讯腾讯新闻能卡那个为什么查询不了情况啊？嗯，是查不到任何信息，还是收不到验证码，查不到任何信息行，嗯，稍等啊，号码状态没有其他问题，就是这个倒是没问题，就是查就是查询就是说那验证码发过来让我填进去也显示不成，然后编编辑那个什么C【客户】，现在还在外地吗【坐席】啊发家身份证那个后四位发过去还是不成，嗯，身份证你有没有，是这个机主的身份证，您这号码的机主的姓名您说一下，某某人媛，对这个身份证后四位您说一下，2213对CX1查询没有CXMYD都是大写的井号，这个213到10010，这样也查不到啊，对CMCCMCCMMB吗？是CMMB啊，查询漫游地就是CXMYDCX查询你好，你可以帮我一下，唉，你查询一下，你查询一下短信发我一个，我再查一下，就我给您发过去，先生您记一下，这个几个字母字就行，查询漫游地就是CXMYD这五个字母都是大写的，然后井号后边是213，发到10010，但是还是查不了，怎么办呢，那这个如果还是查不了，您先试一下，您可以不用挂电话，您现在就试一下，如果还是用不了，我这边给您报给您，把这个问题上报之后，看有没有其它解决方案，您是用CXMYD都是大写的，行好的，嗯，嗯，行，那您您先试一下，那我发过去了，嗯，发过去，您稍等一下，您好先生，嗯，您好，先生，请您讲话，非常抱歉，这边听不清说话，稍后给您回拨
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询大数据行程卡无信息，按查询漫游地短信查询也无法查到信息，用户强烈不认可，要求协助核实原因，请加急处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你能帮我查我的手机号吗？因为刚才接了一个电话说我这手机欠300多，但是这个是我家里老人使的，今天我过来了，完了给他看看，能帮我看都什么钱吗？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，行行，【坐席】帮您看了一下手机上网流量费收了，您三百零一块3毛2，您这个应该是流量使用超出了呀【客户】对它流量都不使你看他他自己年的，【坐席】不是流量是不是不小心打开了【客户】作废了啊，它不它不使根本就，【坐席】看一下？【客户】噢，您能帮我查查吗，【坐席】稍等行，都不怎么使用量，【客户】从来不使过，您看以前它用过，从来没有就是第一次啊，接到这样的电话，完了说300多就挺奇怪的，因为这一八十多岁老人使就让他接电话，别的都不别的都不弄，【坐席】嗯，请稍等，【客户】噢，你帮我看看，因为从来没有接到，就是这样的电话【坐席】应该是流量有超出您这个看看是不是开关开开了，这个要开开的感觉，【客户】没有流量了啊，对特奇怪啊，都没使就接电话【坐席】座机电话，【客户】对就接电话，那个号码的4G1年的啊，【坐席】嗯，嗯，也是考虑您的实际情况，那这边也是呼叫中给您将您流量费，嗯，核减150元，然后其他，【客户】嗯他现在他他他这真没使您知道吗？一点都没用，你让他用了，我们交了真真没用，你看它以前就我每次就给他交三十八三十八就够了，就这次啊【坐席】嗯，可以理解，女士您别着急，那这样女士这边针对您反映的问题，我给您做个记录，反馈上报，让我们的后台工作人员给您核实一下，然后这个联系电话打您的这个手机号，【客户】您能能接或打我家里的座机，我座机也能使********或您打我的手机号都行，【坐席】那达您手机号吧，答您来电手机号就行是吧？行，那我们将在24小时之内回复您的问题，【客户】好了好了，谢谢您，谢谢您，因为这一点没用，您您要看一下以前的记录，都是30多30多的，【坐席】嗯，行我帮您做记录反馈了，那也感谢您的来电，那稍后叫我们回复短信80分钟，【客户】行行行，太感谢您了，谢谢啊【坐席】不用客气，那再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈针对2月流量费用301.32元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，用户近期无核减记录，按照快速处理流程处理，用户不认可，因费用超出150元，故未承诺全部核减费用，用户要求我方反馈上报，烦请后台人员处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机现在是4G的网完了，我的信号也是满的，为什么我的网速老是卡呀【坐席】来电的这个号码先生，【客户】对呀，【坐席】是在一个位置上网卡灯还是说挪动位置也不行了，【客户】不行啊，就不收费了也不行啊？【坐席】手机上面有信号吗，【客户】手机上面信号都是满的呀？【坐席】从什么时候出现的这个问题，【客户】嗯，大概有三天了？【坐席】三天就可以正常接打电话，收发短信就是上网慢是吗，【客户】就是上网慢，上网太卡了，根本上不了网，就是有时候网页都答不开？【坐席】好的，先生，我了解您说的这个状况了，我检测了一下您这个号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，您这个问题我需要给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，嗯，我留的就是您来电的这个号码，可以吗，【客户】嗯，好好？【坐席】那您保持电话畅通，先生等我方便记录，工作人员给您回电，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我我这个所在位置，咱们这联通信号怎么那么差呀，【坐席】嗯，联通信号差是吗？只有在这个位置这样吗？还是说在所有的位置都这样呀，只有在某个地方会出现这种情况吗？还是说在所有的位置都这样，【客户】什么，就在我这个位置，信号特别差？【坐席】其他的联通手机号码在这个位置也这样是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，好的，那这个地址的话您跟我说一下先生，【客户】新北京是金***村【坐席】嗯，北京市***村【坐席】大白楼村，嗯，有多少号什么的吗，【客户】对？没有了？【坐席】那这个我们没有办法定位，先生，您能说一下详细的位置吗？【客户】你不能定位我这手机号吗，【坐席】定位不到手机号码，先生手机号定位不了，您在什么附近？您说一下也行【客户】是世纪华联超市附近【坐席】世纪华联超市附近是吧，【客户】清华园，对对对，【坐席】行，好的，【客户】我这个问题我之前反映过，然后还是这样，【坐席】嗯，之前一直信号都不好吗？还是说以前信号正常，最近刚出现的，【客户】最近这一段时间，包括我开始上一次开始反映这一段，一直到现在有差不多快一个月了，【坐席】嗯，信号的话大概是什么情况的信号正常吗？先生就是显示几格呀大概【客户】嗯，有的时候显示满格，但是网络信号还是很差，有的时候基本上就是一格，有时候显示4G到现在，【坐席】就不太好，【客户】指令是430对对对，【坐席】嗯，这是住宅楼，就是您那个住的地方上班的地方，【客户】我住的地方【坐席】住的地方，嗯，在省内还是在省外先生，【客户】对市内，【坐席】市内，好的，稍等一会，我定位一下，嗯，目前我这边看了一下先生暂时显示的话这个位置，嗯，没有查询到有基站故障什么的这种情况，那您看您这个这两天家里方便吗？如果方便的话，我安排师傅那边要到现场去检测一下，看一下这个信号覆盖情况先生，【客户】嗯，那你叫人到这个问题试一下吧【坐席】可以的，那我这边安排一下，到时候师傅去之前呢，会电话联系您，跟您确定一下地址，然后联系电话，留来电的这个手机号码方便接听吗？还是留个其他的【客户】可以，所以您如果能把，如果能打通，我肯定是接，【坐席】行好的，那我备注一下，您等我们电话就行，我安排一下48小时之内电话联系您，【客户】好的？【坐席】嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，嗯，我我这个手机啊，这个流量没有了，怎么回事帮我查一下吧那个，唉，就是那个没有流量了吗？那个他把我这个流量怎么关掉了，怎么回事呢？我是一个大王手机卡，然后每天赠送500兆流量，如果是超量的话，当天超了不是没有，第二天应该有的，我也搞不清楚怎么回事，这个电话很难打，昨天打了一天没打进去，你赶紧给我那个把这个事情解决一下好不好，怎么回事，【坐席】好？请您稍等我这边的话给您查看一下，【客户】唉，你给我查看一下了，我的屏幕昨天关了，昨天打了好多人，写了一个叫我关一下屏幕，关掉五六分钟，完了还是不行，完了说那个是不是解解除封顶，解除封顶，封顶也解除了，还是没有怎么回事帮我看一下，【坐席】您稍等，正在查询中，【客户】嗯，好的好的，帮您看，【坐席】看了一下，您这个的话，我并没有查看到有异常的地方，上网的功能咱也是正常开通的，如果您这边无法使用的话呢，我这边也给您看了一下，我可以给您将这个问题做一下反馈，让咱们后台去给您核实一下，嗯，您这边的话也已经把手机关机重启了是吗？【客户】喂，您这边稍等，我给您看一下，我关机重启过了也不行，你我已经关机，重启过也不行？【坐席】您好，好，那您这边的话有没有换到其他的手机上试一下呀，【客户】在什么手机上试一下呀，【坐席】把卡摘下来，换到另外一部手机上，【客户】噢，那那没有那不可能的，我我因为我这是北京号啊，因为我这是北京号，我现在人不在北京，嗯，套餐的话，【坐席】不论您是哪一个号码，您可以尝试更换一下手机，这和哪里的号码没有关系，您只要把手机换到其他的手机上，就把这某某人卡放到其他的手机上试一下？【客户】完了是卡的问题吗？【坐席】嗯，这个的话是建议您尝试一下，因为不确定是不是卡的问题，因为这边咱们后台查询的话是卡是没有问题的话呢，在这边的话也给您看了一下，我可以给您将这个问题做一下反馈，您呢，也保持联系电话畅通，以方便咱们工作人员核实到原因之后能够联系您，刘，咱们现在通话的这个号码行吗，【客户】因为我只有这一个手机，完了呢，我就在【坐席】嗯，那这边的话给您做一下记录反馈吧，您到时候注意接听一下电话，【客户】啊，噢，那那你那个给给我那个找一下，看看怎么回事啊，告诉我的，【坐席】嗯，这边的话给您做一下反馈，由咱们技术部门这边给您看一下，具体的原因，核实到之后会给您做回电，您到时候注意接听一下，【客户】噢，到时候接听一下是吧？【坐席】工作人员给您核实到原因之后，会给您这边做回电，您注意接听电话，【客户】嗯，你，你开了以后查到我的手机没有问题是吧，【坐席】对咱们后台查询的话，这某某人卡是没有问题的【客户】噢，然后也我手机也有钱，就是说按道理的话，这种卡的话，它不应该停我的微信，是不是啊？然后我我出来买东西，我不可能我家里有WIFI，但是我出来没有流量就是不可能的吧，因为我手机上那个数据功能，【坐席】有没有开启啊？【客户】什么功能啊【坐席】手机的数据功能数据网络【客户】都开的吗？因为我这个我这个手机用了三年了，从来没有出现这种情况，就是第一次，昨天发现你【坐席】这边注意接听电话，咱们工作人员会核实到原因之后给您做回电，【客户】噢，工作人员会给我回电是吧，【坐席】对，是的，您到时候注意接听电话，【客户】嗯，好吧好吧好吧好吧？【坐席】嗯，行，那还有其他问题可以帮到您吗【客户】那那你叫他告诉我的啊，行啊，我好着急啊，没有就是没有，这个流量很很很不方便，很着急，你知道吧？【坐席】好，嗯，这边给您这边的话上报了，您注意接听一下，其他问题还能帮到您吗，【客户】噢，你你说什么我没听懂啊？【坐席】嗯，已经上报完成了，其他问题还能帮到您吗，【客户】噢，没有就没有其他问题，我就是这一个问题，【坐席】好，那就不打扰您了，祝您新春快乐，再见【客户】嗯，好的，好的好的，谢谢谢谢，好好好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号原来是16的套餐，然后我今天一查发现变成77的套餐了，【坐席】来电的这个号码的是吧？我看一下啊，【客户】对对，您看一下156的，【坐席】您好，您之前的时候这个套餐在11，在去年的11月30号就已经结束了，从去年的12月1号开始就自动转，就是该变变成这个77块钱一个月的了，包含了200块，【客户】为什么变呢，这个为什么变呢？是我这个自己去办的吗？我没有去办过这个改套餐的业务呀女士为什么不能办呢，【坐席】啊？改套餐的话呀，不是您本人办理，就是您家人用本机来电才能申请这个更改的，【客户】但是我没有办过呀，【坐席】那您家人是不是用您这个号码打过来给我变更这个套餐，【客户】没有任何人打过，没有任何人主动申请过，【坐席】那或者是之前有没有接到过我们那个外呼电话呀，或者什么的改过这个宽带，【客户】对了，我11月份的时候接的，我当时很明确的说的是我本身用的，你也能看见，我用的是16的套餐，我16的都用不完，我不需要我手机也不支持5G我这是最普通的手机，185我就没重启，但是我今天因为有欠费，我来交才发现，嗯，现在我这个还是4G的套餐，应该是16块钱才对啊，【坐席】就是从12月1号开始就已经生效成这个77的这个套餐了【客户】您同意的这个4G的套餐呀，如果，【坐席】说您不同意的话，这边是别人也给您改不了的，这个都是需要经过机主或者是家人提供这个相关信息，同意之后才会进行这个办理，【客户】不知道我现在没有同意啊，您有电话录音吗？您当时您要说有电话，您把给我找出来，你能让我充上吗？那咱得有证据来说话对吗？我当时是接了电话了，但是我没有同意，【坐席】那这样的话，我这边做一下这个登记反馈吧，让后台的工作人员核实一下，到时候联系的话【客户】我这号都可以，【坐席】联系这个来电号码呀，行，【客户】那您这一块好吧，【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，我这边呢，尽快给您做一下登记，让后台工作人员核实一下当时是什么情况，您到时候联系，及时接听一下电话，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题吗？没有了，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询套餐情况，我方通过系统查询为北京沃派校园套餐77元（优化版），用户称自己并未申请变更，我方通过系统查询在2020-11-16接到过外呼电话，并告知用某某人经过用户同意后才会办理，用户不认可，强烈表示自己并未同意办理变更，要求我方核实，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机办的是69块钱套餐，怎么那么多呢？1987了我都不知道？【坐席】来电号码是吗，【客户】对啊【坐席】请稍等一下，您好，您这个号码是一个69元的一个套餐，是有一个29的流量包，【客户】什么东西流量包怎么弄的，【坐席】嗯？八29，这个是11月14号的时候办理的，【客户】我没办呐，【坐席】给您查一下怎么办理的，我这查询到是您11月14号，然后显示办的呀，这个流量包，您回忆一下，【客户】我记得当时应该你们这联通有有一个人给我答电话，是上午办的，我说500，它是肯定它怎么弄啊？【坐席】嗯，查一下电话是您来电的号码是吗，嗯，那您等待一下回复，还有其他问题吗，【客户】噢？这谁给我回复啊，【坐席】处理部门给您回复？【客户】什么时候回复的，【坐席】48小时之内，【客户】48小时之内，【坐席】嗯对？【客户】你给我把它解除怎么解除啊【坐席】取消这个流量包吗？先生，【客户】对啊【坐席】取消，短信就可以取消，【客户】啊，你那不能给我解决啊唉，你给我取消不完了吗？【坐席】可以？嗯，可以这个大流量权益包也是一款资费较优惠的流量包的，像现在看视频网络直播使用流量都比较多，这个流量包也比较合适的，您不考虑先保留着吗，【客户】我不要上次，我记得肯定你们一人一女的给我答电话，我说我不办，谁他妈给我办上了那个，【坐席】嗯，您好，我给您核实一下信息，是这月取消，下月生效，【客户】讨厌，我不可能我朋友我自己办流量包啊？【坐席】嗯，本月流量包内剩余流量取消之后是不会结转到下个月的，您这号的服务密码您有吗【客户】忘了，【坐席】机主的名字，您说一下，【客户】某某人伟【坐席】身份证号给您转到语音系统，您输入一下，【客户】110，四个幺，【坐席】嗯，嗯，【客户】9711，028【坐席】嗯，身份证地址您提供一下【客户】0018，北京市房山区城关街道办事处？【坐席】没了是吗，【客户】我身份证，地址什么叫身份证地址是我住在哪吗，【坐席】嗯？身份证上的地址，或者把您这某某人卡留的联系电话，这两个提供钱一就行，【客户】联系电话就是这电话啊【坐席】您提供一下号码【客户】********，不对，【坐席】不对，嗯？【客户】还能提供什么呢，【坐席】就地址身份证上面的地址【客户】帮我看一眼去，我这取消了，从什么时候给我取消啊这个，【坐席】这月取消，下月生效？【客户】我不可能我自己办的没流量包您知道吗，【坐席】嗯，这问题会给您上报的，【客户】你说让你们客服给我答电话啊，我都没财务的，我说我不用，因为我我在家或者是要不就在单位，我用不了那么多流量，我哪都有WIFI，【坐席】对，嗯，【客户】超出了五个加油流量包【坐席】嗯，这个问题会给您上报核实的，【客户】地址是***503，什么不【坐席】嗯可以了，正在给您取消，【客户】噢，下个月这这月是11月份是吗？我现在这98块钱【坐席】嗯，嗯，现在给您取消了，这29了，下个月就不扣了，问题给您，【客户】啊，我现在交的900块钱是哪个月的呀？是十二月十十一月的呀，【坐席】现在是1月份的费用没有交呢，您是12月份的费用结清了已经？【客户】那我这98我交的是哪个月的呀【坐席】您说现在欠的吗？还是说您已经，【客户】噢，现在欠的有吧，【坐席】现在欠的是1月份的，【客户】我2月份的就不用交900，就是交69了呗【坐席】对，嗯，【客户】噢，我从来就没办过，这上面也没有，我真TM47号中午好像是给我答电话，我有个什么了，说我办的没我说我啊，你再核实我不办完了，他给我弄到名额给我，您让你们客服给我回电话啊【坐席】嗯，回复来电的号码对吧好，还有其他问题吗，【客户】对？其他没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，没有办理过29元10G大流量权益包，经查询是2020-11-14 12:39:10通过www.10010.com办理的，已向用户解释，对费用不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么问题可以帮到您请讲？【客户】嗯，唉，你好问一下，为什么我这个手机号的短信功能用不了了呢？【坐席】是我通话的号码吗？您这某某人卡的话是的，这个我这边给您看一下，您是说咱们短信是吗，【客户】嗯，你好唉你好？【坐席】可以听到吗，【客户】嗯，可以了，先生再见，【坐席】可以问一下，这个号码是咱们北京的号码【客户】什么天气预报啊，好那，【坐席】咱们这边的话给您查看了一下，就是说您这边的话呢，如果接收不到的话，请您将咱们手机的那个飞行模式打开关上一下，或者是把手机重启一下，之前的话是因为系统繁忙导致的，您现在关机重启一下【客户】那为什么我也发不出去短信呢？发送，【坐席】那您稍等，就是说它因为这个出发，这个系统繁忙，导致您出现这种情况，建议您这边的话呢，【客户】昨天的，【坐席】谢谢嗯，【客户】我是已经发不出去短信好长时间了，但是它一直在扣，就是说我我发过去对方接不到，但是他也依然再扣短信费【坐席】对您发送出去了，但是对方显示是接收不到，那他那边有没有做屏蔽啊好，那这边的话呢，我给您，嗯【客户】没有，嗯，因为我还有一个就是移动号码，然后我是用这个联通号码给我一个号码，我也尝试过我说是不是对方屏蔽了，所以我就用这个号码给我移动号码发，他也也是收不到的，但是我那个号码并没有屏蔽任何消息它，【坐席】那如果是这样的话，我这边在后台查了一下咱们这个号码的状态，这个状态的话显示咱们是一个正常的状态，就是短信收发功能是正常的，那您看这样我这边的话呢，给您将这个问题上报一下，由咱们技术部门给您核实一下，核实到之后的话呢，给咱看一下具体的原因，然后它会给您这边做一个回电，请您这边的话呢，注意接听，咱们工作人员打出去电话，【客户】好好好？【坐席】让我留咱们现在通话的这个号码行吗，【客户】不是上网，【坐席】那我这边的话给您做一下记录，您到时候注意接听，然后这边的话呢，就是说咱们有没有出现这种情况的时候，有没有把那个手机，然后就是看一下有没有咱们那个手机那个，嗯，关机重启过呀，或者是换一下手机卡试过呢，【客户】嗯，好，我待会关机重启试一下好吧，【坐席】嗯，行，那我这边已经给您上报成功了，您也注意接听电话，【客户】嗯，好那行，那就这样了，【坐席】感谢您的来电，祝您新年快乐，再见【客户】谢谢啊
总结：

[Assistant] 客户号码：********，称给所有号码都无法发送短信，已向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机号码突然间收不到短信了，嗯，能帮我看一下吗，【坐席】好，稍等一下，是所有的短信都收不到了是吗？先生，【客户】对的，我那个验证码收不到，然后呢，我让同事给我发短信我也收不到，【坐席】嗯，是这样的，先生，他可能是您手机里面有一个功能是可能有影响，这样的话是一个高清通话，这功能，您可以把这个功能关闭之后，您再试一下先生，您看您是用的是安卓手机还是苹果手机，【客户】安卓手机，【坐席】安卓手机的话，您打开设置设置里面，嗯，有一个无线和网络？【客户】嗯，稍等啊，谢谢无线和网络，嗯，有一个移动网络，这个是这个吗，【坐席】对移动网络里面有一个高清通话，是沃提功能是，嗯，VOLTE高清通话，您选择关闭，关闭之后的话您再试一下，【客户】嗯，这个突然出来的嘛，我昨天都能收我，我也挺奇怪的，【坐席】对它这个是今天是我们这边初步排查的话，可能是因为我们这边系统的一个系统繁忙导致的，您这无法接收短信先生，您可以把这个功能关闭之后，您再试一下，看一下是否可以正常接收【客户】嗯，你刚才你把那个路径再说一遍，我没我没听太清，你来电和移动和什么，【坐席】无线无线和网络里面有一个移动网络，【客户】嗯，移动网络，【坐席】对里面有一个VOLTE高清通话，【客户】我既没有呢，我这华为的手机【坐席】嗯，这个是有的，您没有找到【客户】是吗，没有找到，稍等一下移动数据数据，噢，VOLT又找到了移动数据里面的，【坐席】对您关，您关闭之后的话，您再试一下，看一下是否可以接收先生，【客户】唉，我看他就是，唉，这个好奇怪啊这个网络一块钱，它显示是蓝色，但是我也点不了那个，整个是灰色的，很奇怪【坐席】那是这样，先生，如果您那边就是显示无法关闭的话，我这边的话把您这个问题给您做一下反馈，让我们工作人员的话，这边核实一下，看一下具体是什么原因导致的，您这边无法接收，这样我们这边给您做一下处理，好吧，先生给您做一下反馈处理，【客户】对，好的好的，尽快吧，因为他不要着急，【坐席】唉，行好的，我会给您做加急的，您看还有其他需要咨询的吗？先生，【客户】其他没有了，嗯【坐席】唉，好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间10:15:48，为客户记录反映，客户的诉求用户关闭VOLTE之后还收不到短信，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，小姐，你好。【坐席】噢，您好。【客户】那个我想问一下，我这手机没有信号怎么办啊？【坐席】您是在一个地方没有信号，还是多个位置都没有信号呀？您是在一个地方没有信号呢，还是说。【客户】啊，因为我在在我住家的地方没信号啊？【坐席】其他的联通用户也都没有是吧，其他的联通用户也都没有是吧，【客户】啊，对对对对对对对。【坐席】行，那您说一下您的具体位置，我们这边可以帮您登记一下。【客户】但是我在我在四川。【坐席】噢，在四川的话，那您就得加拨四***码现在显示不了，但是啊，我打字真的转不了这事了，怎么弄啊？我每个月都每个月都收我。你说四四百多。我这个用了400兆的流量，月租怎么弄？【坐席】是这样的，因为如果您要是在四川信号不好的话，我们这边的话是北京联通，我只能是说帮您打到您北京的信号问题。您四川那边的话，我们这边给您处理不了，您得加拨他们的区号，再拨打10010，让他们给您解决一下。【客户】我是找他们的区号。他们说啦，以前我跟你说了，以前我在北京就出现这种问题。它的这个问题啊，你们就给我送了一个那个就是真正的信号的一个机器，我原来住在北京的那个那个丰台嘛。嗯，现在我回老家回老家了，我一进屋就没有信号，在家里面有信号，你这样子要要要耽误多少代码？你告诉一下我每月的月租都送了是吧？【坐席】对是的，但是如果您要是反馈异地的型号的话，确实得加拨他们的区号，或者是说我这边可以向后台帮您。【客户】这块是你们这里，不是我想问下这个短信是不是还是还是还是收费，还有什么四块收的？【坐席】您说什么？【客户】就是我交这个费用啊，是你们不是***他这个并不分，哪个地方收？您这个是北京号。【客户】对啊，【坐席】因为您现在在四川呀，先生，如果您在北京的话，我肯定直接就帮您登记了。我们这边就打不到四川的点。我们这边帮您反馈的话，也是给您反馈到四川那边。【客户】你不是是那个我找他们找他们，他他说那个在那个那个那个就是不是那个小区，他说那个，我这个答几天了，WLAN它说得这个北京的号。那我就只能在准备找你们北京啊。【坐席】是北京号，但是您不在北京呢，先生，您要在北京，我给您直接就帮您反馈了，那我这边也可以帮您登记一下，您说一下。【客户】我就问你这个费啊，我这缴缴这个费是你们是怎么收的还是本人收的吗？【坐席】四川和北京都是同一个联通的，他们都是联通的。所以它这个账户进的是联通的，并不是说它订的是北京的还是四川的。【客户】你发信息的，为什么他们说这个不解决呢？那个那你们里面有没有有没有权利管它的这个关了？【坐席】如果您要是说他们不给您解决，那我们这边可以帮您反馈，但还是反馈到他们当地，让他们那边给您继续核实。【客户】这个这个这个我这个要不要扣流量啊，【坐席】那您说一下您的具体位置。【客户】是这样子啊，一定是。从什么时候开始的啊，【坐席】四川省然后呢？【客户】喂？104。榆林市南区。那你现在。IP长途的？【坐席】***镇。黄沙镇。【坐席】您是在什么？【客户】黄山镇？王山的隆平村。【坐席】农垦村是吗？【客户】隆平村。【坐席】农户村。【客户】能调。可能就走那个车子那个。龙口村。【坐席】龙口村。【客户】这个啊，农村。【坐席】然后呢，【客户】嗯，这个我们这个地方叫验证码吧，【坐席】龙口村还有什么镇？【客户】我？我们是那个黄沙镇龙口村。【坐席】黄沙镇。【客户】嗯农村。第二个人。【坐席】然后。什么？【客户】1SIM【坐席】电子S是吗？【客户】对对对对。【坐席】哪个宅呢，【客户】达就是一个，好像是就是一个三个四。也也没尊严的。这300那个三三百六十六元。【坐席】嗯。燕子岩。行研的电子人在哪呢，【客户】这个资费在那个那个那个。嗯，就是那个那个这个我们这个地方就是一下子一年嘛。【坐席】那我们这边帮您记录反馈，您保持电话畅通就行。【客户】对啊，我这边找那个他们说那个我都解决不了，解决不了，我这我每个月给我试了。我说那那得那那我的钱就白交了，或者怎样再呼入的时候都没有信号。就叫叫拿那个积分来拿，拿着那个那个这个这个东西来查。再看看那个村的。【坐席】请问还有其他能帮到您的吗？【客户】原来不是说是吗？你们联通的在北京的去那个服务厅，好的，原来是我出了问题，你们就马上就马上就过来，选择说我浪费了我们这个WIFI信号，它它信号差。我那个有点不能，然后我们是路灯，是那个信号的，人家就会马上给我过来。【坐席】我们这边已经帮您反馈了。【客户】好了，谢谢美女啊，【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在四川省宜宾市***不好其他位置都正常，称自己打四川客服客服告知要求联系北京，请尽快处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好先生，我想咨询一下，就是我办理我们家宽带的时候，不是那个终端交了一千块钱，我用话费支付的吗，他每个月帮我还钱的时候，我从哪去取消帮我换了呀？【坐席】嗯？您可以在这个就是说在哪里看他有没有给您还对吗？【客户】对，而且它现在给我发信息已经是两个月，你帮我还了，可是我这两个月在话费里面没有体现，他现在让我上什么沃钱包里边去查那个电子券，这还需要我去操作什么东西吗，【坐席】这个不需要您操作，您可以点开支付宝里面，您看一下卡包里面的话，有没有这个电子券的这边就是有没有这个券，【客户】然后如果有这个券还用我去操作吗？还是它自动就帮我换了呀，【坐席】他这边一般是自动给您，它这边自动就会给您还的这边这个是就是说这个的话是他们这边都，噢，我们这边都已经设置好的，然后它这边自动就会，还不需要您任何操作的呀，【客户】对啊，可是我也没有体现说在话费礼品，他说这个40多块钱到账了【坐席】没有体现出，【客户】对啊，而且我现在自己已经还了两个月了，他现在已经给我发了两个月的账单了，然后我就跟着我的话费就一起玩了，可是它这个东西到账以后，并没有显示他帮我还了40多块钱，它只是给我发了一个短信短信息，然后说给了我一某某人40多块钱的电子券，有效期到什么时候，【坐席】对？那您看一下，您点开支付宝，那支付宝里面有个卡包卡包下面的话有一个在下面的话有一个优惠券，那您点去使用，您看一下能不能自动还呢这边，也可以手动换一下吧【客户】嗯，优惠券，【坐席】给您看一下，下面有没有呢？【客户】有一个47块2毛2，也就是这个东西被？【坐席】嗯对您，您看一下手动能不能换呢？有没有一个去使用呢，【客户】是一个2021年4月5号给我的一个去使用，【坐席】对您点击去使用去，噢，这边使用一下，您看一下吧，【客户】然后使用完了它就直接给我办到哈，带着了就是还没有用？【坐席】就是说他这边的话就会自自动给您换的呀，就是说您这边的话，如果它自动没有给您换，您可以手动先去换一下的这边您也可以拿这个的话，您也可以去还，嗯，就说您说您已经还了两个月的了，对吗，【客户】对啊，就是因为它这个账单一起就是总结出来吗？我欠了多少多少，然后我每次就是一切都都结了，结了之后我这个里面也有在欠费或者怎么样的，它就没有再显示说有个什么王卡呢，多少多少钱就没有，你说的这个优惠券我现在看到一某某人，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，减去使用，点了好几遍去使用了，它也没有什么反应，直接调到我话费通用额度的这个显示界面上，这怎么使，【坐席】嗯，那这个问题的话得稍后，我可以向后台这边给您反映一下，给您后台那边给您处理一下行吗，【客户】嗯？行，我我就是现在特别不明白，这怎么体现？他已经帮我换了呀，或者是就是说我我我自己提前返了以后上个月的账单，他是不是应该帮我去抵消其他的钱啊？可是我前两天也没有少啊，【坐席】它这边的话应该是说可以自动这个抵扣的，但您这边说也没有抵扣呢，这边我可以帮您反馈到后台，给您核实一下这个情况，然后给您一个，【客户】不是你帮我看一眼？【坐席】嗯，嗯行，让他这边给您个回复的行吗，【客户】好了行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】流量
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，但是没有自动返还花呗，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户称自己还了两个月了，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想问一下，我是这个月开始我就申请了5G的那个套餐了，但是今天出来那个信号特别差，一会就4G1会就是3G而且那个上网都上不去，我今天倒行路上那个就死活那个流量就就出不来透露了，我不知道是你们这5G是是不稳定吗？还是什么原因，【坐席】嗯，您稍等女士帮您查看一下【客户】我是，【坐席】前用的我的，嗯，您说，【客户】我现在显示的就是3G，头上显示只有3G，【坐席】噢，是这样子，【客户】嗯对，【坐席】您这样女士，我这边帮您做一下后台数据刷新，稍后呢，过个三五分钟，您再开关机重启再试一下，如果还是发生这种情况呢，您再打客服电话，这边再帮您上报反馈，您看这样可以吗？【客户】嗯？那是什么原因呢？这个我这升了5G怎么会是这个状态呢【坐席】我这边显示？【客户】说要找你们刷新才行吗，【坐席】我这边显示您是正常开通状态是没有问题的，【客户】噢，那我为什么手机你不是说非得换5G手机才能用4G吧？我我看我您的朋友不换5G手机也可以用吧，【坐席】可以正常使用的，但是您如果换5G手机的话，体验上网速率能更高一些，更快一些，【客户】不是啊，那不能说现在就成了3G44G而且那4G只有一格信号，我刚才那个那个导航，这个完全导不了？【坐席】嗯，那您我这边给您刷新一下，您稍后过个过个三五分钟重启，您再试一下，您看这样可以吗，【客户】这这这个是是这个换网都会有这么一个状态吗？还是怎么着【坐席】嗯，没有明确的具体的说明，正常，您如果更改5G套餐的话，体验的上网速率应该是比4G的能更高一些，【客户】这个，对呀，所以我很奇怪呢，我不知道为什么我这是体验这么差呀，连4G都不如，现在只能只能只能用3G第一天用就就在路上，导航都打不了，【坐席】那您这样女士，那我这边帮您，【客户】嗯这个号？【坐席】嗯，那我这边帮您上报反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】也行啊，你不是先帮我上一下吗？那你帮我再刷一下呗？【坐席】我这边帮您刷新，然后再帮您上报反馈，您看可以吗，【客户】我行啊行啊，我上班路上你别让我那个小孩再再出问题的，那好吧，那你先帮我刷一下吧，【坐席】嗯先生，【客户】是吧，【坐席】嗯对，【客户】不出去是吧噢【坐席】嗯，过个三五分钟以后您开关机重启试一下，我这边再帮您记录反馈，然后后台工作人员到时候会跟您联系，已经帮您刷新成功了女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己新更换5G套餐，为什么网络显示是3G网络，还特别慢，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢，海淀黄庄中科院小区811-1401。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个号是产生了什么费用都是你查一下，【坐席】12月份是吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】12月份在使用的时候产生手机上网费，两块两毛七，【客户】怎么说有一个300多块钱对啊，【坐席】嗯，没有300多块钱，先生，您上个月一共扣除了19块2毛7，【客户】嗯，嗯【坐席】300多块钱【客户】上个月，这个月【坐席】产生的费用1月份【客户】1月份到期【坐席】上网费，【客户】我我我那个上网我没有开流量，那个我没有我有那个另外一个号上网呀，【坐席】那建议您检查一下手机，这边显示您使用上网是用这某某人卡上网的，【客户】嗯，我我这检查过了，我就是我，我这个号一直没有上网，有有电信的上网，【坐席】您的使用时间是1月份的3号，5号，6号和12号这四天，【客户】这四天就300多块钱呀，嗯，对，唉，我没有用，【坐席】如果您没有使用的话，那我帮您反馈一下，稍后安排咱们负责专人联系您，给您处理您的问题，好吧【客户】嗯，对怎么咱们联通就出现这个事情，那个号上也是出现这事，【坐席】好的，如果您没有使用的话，我这边会帮您反馈的，稍后安排咱们负责专人联系您处理您的问题，您保持电话畅通好吧【客户】我那个上个月产生的费用19块多钱，19块多钱对，嗯，在上个月呢，您稍等一下，所以请问你我很奇怪，我我我我不太我也我，我看一下11月份的，【坐席】使用的时候，一共消费19块2毛7【客户】嗯，您好，剩19块来钱，【坐席】是的，【客户】嗯，您好，对呀，所以说这次你说这么多钱我都没用啊，嗯，这是怎么回事？你们那个申报一下啊，【坐席】行好的，稍后会安排咱们负责人给您回电话的，您保持电话畅通好吧，【客户】好的好的，【坐席】还有其他需要帮您的吗？【客户】别的没有，我的费用基本费是多少钱问题了，请讲噢，对，就就是这个意思，嗯，别的没有什么消费，我说这卡怎怎么电话也不通了，我一查这么多钱，嗯，行，您申报一下吧，【坐席】嗯，好的，【客户】那不打扰您【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月份产生的上网费357.75元不认可，我方已按照上网日志和客户解释，客户不认可，称自己没有使用，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个号是有20个G然后可以用的是吧，【坐席】对每个月是有20个G的这个高速上网流量，【客户】嗯，然后那个现在我这个限速了，但是现在数了之后，它这个速度实在是太慢了就是两个小视频都打不开，这有点过分吧，嗯，嗯，【坐席】帮您查了一下，现在显示是已经达到这个第一次限速了，嗯，目前的话，这个上网速度确实可能会比较慢一些，如果您要加速的话，目前也可以办理其他的这个加速包的长途，【客户】不你你先等会啊，这个限速这个漫漫和没有是两回事，就现在这个这个这个网络仅限于就仅限于那个微信发个文字图片都别想，语音也更没戏，你这个东西它不是限速吧这个你说的3G就是E网，它也不可能这么慢呀，你这个现在有点太过分了，而且我这个号也不是第一次用了，用了多长时间了，好几年了，限速之前也遇到过，就之前的时候，我比如说20个G我一个月得用200多个G它都没，他都没给我限速，而而且就算限速慢点，说慢点，但最起码正常的视频，正常的通话还是可以的，现在就什么都不可以，从几号从7号还是从9号，就告诉我这个流量用完了，流量用完了之后，我就是正常用手机，平时干嘛，这个月还是一样干嘛，但是二7号到9号的时候都已经用完了，20个G告诉我用完了，而且我现在白天全都是在在公司，全都是有WIFI，晚上回家，顶多也就是看那个两集电视剧，用完就用完，但是现在这个网他几乎他几乎可以说是没有知道吗？你那也不能办到这种程度呀，一个十秒钟的视频，十分钟的在那还没下载完呢，几G几个3G5K的这么像，哪有这么这么县的呀，【坐席】我想装那个，当前状态的话，确实是上网速度会比较慢，那您看您是有什么样的需求，【客户】嗯，这不是慢，就是根本没有，这是你们网络的问题，不是我，不是给我限速的问题，我这个不是第一个月用，我之前一直都是这么用，之前限速怎么没是现在线路都不行了，什么也用不了了，【坐席】是上线错误也也是一样，也是跟现在一样，超过20个G之后的话，上网速度最高是一兆，【客户】但是但是但是最基本的视频慢一点，稍微慢一点还是可以看的，你知道吗？要不然我会给你打这个电话吗？每个月都用每个月都用，又不是突然这一个月限速了，不行了，用不了了，【坐席】我可以将您反映的情况可以给您登记，给您上报一下，工作人员会给您回复，【客户】你，你们后台给我刷新一下，或者或者要不就是因为我现在在外地，还是说因为我在外地信号不好还是怎么样的【坐席】嗯可以，【客户】一直都用不了了，用不了啊【坐席】离北京多远这个是，【客户】本来就是没有关系的，上个月都好好的，1月份2月份都限速了，但是都正常可以用，但是这个月就完全用不了，这就是你们的问题，不是说不是说限速的问题，不是说我的问题，不是手机的问题，这就是你们的问题，【坐席】好的，我这边可以先刷新一下，那同时我这边可以帮您，【客户】那你给我弄一下，那如果还要这样的话，如果还要这样的话，我就天天投诉，哪有这样的，你正常影响人家使用了呀，一个月一百多块钱电话费都干嘛呢？天天给你们加速包，哪有这么哪有这么干事了呀，【坐席】好，我这边可以帮您登记给您，【客户】你给我赶快赶，赶紧给我弄【坐席】会有工作人员给您回复【客户】行
总结：

[Assistant] ********用户来电反映自己号码。本月流量已限速。已正常解释本月使用超过告诉上网流量。可办理加速包提升上网，用户不认可。请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问您一下，就我这手机在单位网没有信号啊【坐席】噢，是就在固定的一个地方，没有信号，还是所有的都没有，【客户】固定的地方，没有信号，就你们那信号太差了呀【坐席】稍微等一下啊女士，【客户】是所有联通的号都都没信号【坐席】我听明白了，您稍等一下，我看一下是所有人在那一块都没有是吗？所有的联通的，【客户】对对【坐席】好的，您稍等一下啊，这个问题出现有多长时间了女士，【客户】得有半年都不止了吧，是我实在受不了了，前段时间有一个月吧，有信号，后来又开始没有信号了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，那你会电脑吗？嗯，你给我看一下都没有，嗯，是之前录那个，就是那点那块就改成那个就刚刚，嗯，查流量【坐席】稍微等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您能提供一下那个位置吗？是在北京市，【客户】嗯大兴区采育镇，【坐席】大兴区采育镇，【客户】对中心卫生院【坐席】中心卫生院，然后就是中心卫生院的对吗，【客户】对？对，【坐席】好的，稍等啊，【客户】好，嗯，换3G流量，嗯，您是在哪拿呀？干嘛一定要超过50噢噢噢，【坐席】是那个采运镇东营二村采乐大街24号那是吗，【客户】嗯？应该是差不多吧，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我们已经对您反映这个问题记录反馈了，我们公司会持续到那边优化网络，建议您留意一下使用情况，女士？【客户】嗯，留手机号是吗【坐席】不用留手机号，我这已经记录了我们G系统里面会自动反馈到相关部门，他们会到那边直接优化网络呢女士，【客户】噢行？【坐席】嗯，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我问一下打十分钟答不进来，什么情况？【坐席】客户那有的客户量比较大，没有接接听的电话给您带来，不好感觉，向您致歉，有什么可以帮助您的，【客户】唉，你给我查一下，我现在话费怎么越越来越多了？【坐席】话费余额吗【客户】对以前办了那个王卡的时候每个月三五十块钱，现在都七八十块钱了，什么情况，【坐席】看一下大王卡，月租19元的，您上个月是腾讯以外，服务扣了五十一块8短信一毛通话费，6块6，扣了77块5的费用，【客户】等会慢点说达电话扣了多少钱，【坐席】嗯，达电话扣了6块6，【客户】嗯，还有上网，剩余的都是上网了呗，【坐席】对剩余都是上网的【客户】不是一天用过了是不是它，【坐席】您说什么没听清楚，【客户】我说就是说比如说一个就是一天的日租包用完了是不是发短信提醒啊，【坐席】你不是月租，包用完了之后，它就当时如果使完之后，再按照日租包来收您费用，您每天如果想查说日租宝用完给您发短信，您只申请个流量，按天提醒短信流量，每天都提醒您就可以了？【客户】现在就申请是吗，【坐席】对申请浏览器提醒短信，【客户】就是现在是，刚才，我听说还有一个能升级什么，我现在日租宝一个月是就是一天是多少个G，【坐席】我看一下一块钱800兆，【客户】是不是能升级成一个一块钱一个G【坐席】可以通过网卡助手公众号里面升级微信，关注网卡助手公众号里面？【客户】自己弄就行是吗，嗯行了？【坐席】对，嗯，好的，还有其他问题吗【客户】手机信号网不好打的，【坐席】到所在位置吗？在给一个位置【客户】北京朝阳，【坐席】这个一个位置是吗？信号不好？还是说到所有位置都不好，【客户】就基本上有的时候有的时候就两格信号，三块钱了【坐席】三个人的吗？在朝阳哪里？您跟我说一下，帮您核实上去【客户】是一个庄？【坐席】崔各庄，然后呢【客户】没了就崔各庄？【坐席】崔各庄镇是吗，是达不了电话是吗，【客户】对？上网费劲，还有那超出语音是什么意思，【坐席】嗯？超出语音是吗？通话那就是达电话？【客户】就是达电话的是吗，【坐席】对它信号就显示正常，无法上网是吧，【客户】对能上特长班，【坐席】网速慢的相当于是是吧，【客户】看个视频都卡了就行，【坐席】嗯，行，我看一下您的情况【客户】嗯，没别的事，那就早上就这样，【坐席】好勒，您关注一下后续使用情况，我们联系一下好吧，【客户】嗯，好再见【坐席】感谢来电，再见
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉你好，我们这边怎么信号这么不稳定，【坐席】您是上网慢还是接打电话信号不好，【客户】上网特别上网，它111卡一卡的，【坐席】您说一下地址，【客户】嗯，北京市朝阳区太阳宫红城公寓【坐席】太阳宫那块，【客户】恒山公寓【坐席】恒山公寓【客户】横穿安装的时候，【坐席】横穿，然后具体哪号呢？有几号楼之类的吗，【客户】嗯？嗯，我这边是H栋四单元没有自动，唉，是的【坐席】四单元，【客户】H，唉【坐席】开通，嗯，四单元，然后您那块就是用联通手机号的信号都不好，【客户】对，所有人都是都是那个这这个卡的那种，一卡一卡一卡了，【坐席】行，那这个问题我这边给您上报一下，让后台核实一下原因之后再给您回个电，【客户】嗯，有时候不光不直接回答游戏了，有时候接收接视频都卡就是凭着卡的时候，这卡掉线呢，【坐席】嗯，行，那我就给您登记了，后台一般是在48小时左右，有10010给您回复的，【客户】嗯，嗯？【坐席】那联系电话留本机来电手机号码吗，【客户】嗯可以，【坐席】您等这边给您回复好吧【客户】好好【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

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[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我想咨询个事，现在就是我是在北京市石景山区，然后最近能有十天左右吧，这边这个手机网络特别不稳定，就是正常通话也受影响，包括这种连4G5G都是网特别差，这个问题你没有接收到反馈吗？【坐席】就是您那个附近的所有的联通用户都是有这个情况吗，【客户】对对，因为我身边同事，我大概我刚才是有手机的问题或者卡的问题，但是我问了一下我们工作一圈的同事，有几个人用联通的都是这情况，今天有人好像是也跟你们客服反馈过这事，【坐席】嗯，这样先生，然后它是手机流量是吧，【客户】就是对，就是手机这个信号信号格其实我这我之前啊，在我印象里从来没有低于这种满格的情况，现在就有的时候可能偶尔就一个格字了，或者是来这种微信的语音电话，我们这根本就接不到，嗯好，【坐席】看一下，【客户】嗯，就正常的就说答电话还可以，就涉及到那种语音电话的，就是基本上相当于没网断网？【坐席】在北京市的哪个区，【客户】石景山区？【坐席】嗯石景山区哪里，【客户】嗯，石石景山区这边有个国际资源大厦？【坐席】嗯，那个是什么大厦，【客户】国际资源大厦【坐席】国际瑞安，嗯，国际资源大厦【客户】资源对这边有个万达广场，就是我们这个办公楼，这意思，【坐席】噢，行，我查询到了，我看一下啊，噢，对这是一个万达广场【客户】稍等，就是因为，【坐席】我查了一下，目前系统这边显示的话，这个附近的信号的话我看了一下，都是正常的，没有故障，【客户】没有故障是吗？那我这样先生，因为肯定先看到它，这信号就是有问题的呀，【坐席】嗯，有可能是之前没有用户说反馈过，这样我帮您把这个问题反馈到我们那个信号部门，如果说您那个附近的信号确实是有相应的故障，我们这边也尽快安排一下维修，建议您可以关注一下近期的一个使用情况【客户】嗯，行，麻烦您尽快联系一下，因为最开始的时候我没怀疑说是因为信号的问题，可能是因为手机的问题，或者怎么这手机卡呀，或者怎么着，但后来这两天大家都就是聊天的时候都谈到这个问题，说大家我们显示的情况都一样就是信号就有时候就断断续续的就达正常，你电话有的时候信号格的还是一个格子，语音电话的时候就断了，好行行，【坐席】行，然后这个是没有回访的，然后建议您近期关注一下使用情况，看看网络信号近期有没有得到一个明显的提升【客户】嗯，行行行好，【坐席】行，请问还有其他可以帮助的吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】唉，行不客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，您好，这里是北京联通客服中心，您电话接通了，请您讲话，您好，这里是北京联通客服中心，您电话接通了，请您讲话，您好，麻烦请您稍后再拨，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户表示对12月份10元上网费不认可，要求我方记录反馈。已验证，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我的手机号被关停了，【坐席】封顶来电的这个号码，【客户】然后我要申诉对【坐席】那我这边给您记录反馈一下，先生，您这还有其他的号码吗？您给我留一个联系电话，方便咱们后台人员跟您联系，帮您处理，【客户】136，4127，【坐席】嗯，嗯6411，嗯，好，那您这边呢？保持电话畅通24小时，后台人员会跟您联系的，【客户】6411，行，他跟我联系的话是是属于负责这这一项的是吗【坐席】嗯？对，【客户】行，好勒，那个您再帮我这边查询一下这个手机号的一个服务密码，【坐席】好的，服务密码，这个没办法帮您查询？【客户】我这个服务密码可以从哪查询呢，【坐席】您的服务密码，如果说您这边不记得的话，后期的话，您这个开机之后呢，您可以重新设置，或者是修改这个密码，【客户】那我现在就是说我现在我现在我现在的话，现在的话也就没有渠道可以办呗，【坐席】对对，现在您是停机状态，这个现在办不了，需要开机之后才能办，【客户】嗯，行行行好嘞，【坐席】嗯，我帮您把这个事情记录反馈一下，您把保持您136的这个号畅通，稍后，后台人员跟您联系，【客户】噢，行好的，您您重复一下那个手机号【坐席】********，对好勒，唉您感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户********来电反映号码不能正常使用，我方系统查询用户局方停机骚扰关停PT01（房产中介），按照知识库口径您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，将对您的号码进行关停请您务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。解释，用户不认可要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你看看我那个流量怎么这个月超这么多啊【坐席】流量我看一下啊两个G对您这里边的话这个月流量已经用尽了就超出了二百八十三兆了【客户】那上次还有四点五G怎么地啊【坐席】四点五个G您这里边是订了一个今日头条的定向流量包也就是只能用这个今日头条的时候才会走这个流量如果使用其他软件的话就走的是您这个通用流量【客户】我这流量包多少钱的【坐席】流量包的话您定的九块钱十个G的今日头条定向流量包【客户】你把那九块钱一共是算了我不让你们这个老超了超了流量的怎么那么贵啊我这玩意儿二天十多天还一百多块钱了【坐席】然后对您这个超了以后两毛七一兆计费的先生然后您这个今日头条的这个通过今日头条这个相等于视频APP里边订购的您通过里边取消这些业务就行这个是个定向流量包【客户】你那不能取消啊【坐席】咱们这边可以给您申请取消的话需要验证信息的您这个有没有修改后的服务密码先生【客户】有服务密码应该有【坐席】那我帮您转接【客户】好的【坐席】嗯咱们这边看不到服务密码都属于个人隐私我这边给您转过去您输入一下密码【客户】什么密码【坐席】您的密码验证已经通过了那我这边给您就是订退订一下这个流量包这个取消了以后到这个月底就失效了然后这个剩余的流量这个月还可以继续用确定要尾号二七八五这个号码只是取消今日头条定向流量包是吗【客户】喂你你还还要你给我申请一下那个什么流量宽带我这不行这个不超多少钱也不也不通知我呢还显示有流量怎么回事【坐席】不是它是以短信方式会通知您的先生您可以看一下您那个短信方式【客户】你通知过了都延时了通知完了就扣完费了充值充值管什么用啊【坐席】您用完的时候就有通知快用尽的时候也有动短信通知的您可以看一下【客户】我没收到【坐席】短信那您这个问题我我看一下前面有没有核减记录啊【客户】你这不收费这一月玩这都十多天我这完这一百多块钱你这是默认了我这卡为啥给我废了不用了联通太差【坐席】六月份五月份【客户】完你把这套餐给我改吧你说超了流量你为什么不给我停了呀手机老是欠费【坐席】您这个先生超了流量咱们手机号没有这项功能的然后这个您如果超【客户】还有没有这功能你看你看你外地怎么当时就停机啊【坐席】欠费了【客户】我们这边公司不停机啊【坐席】流量它只是流量用完了并不是您这个话费【客户】那我就我不知道就用了一万块钱流量里头去扣月租钱啊【坐席】您这个先生所以您需要关注自己关注使用情况您这个它是以短信方式您得自己关注啊您如果不管它它可不可信的会用那个流量【客户】去啊起码是为什么呢【坐席】您这个如果不认可我这边给您登记上报一下让后台帮您处理一下这个问题如果联系您的话联系您来电的这个号就行是吗【客户】你们联系我你现在给我申请再退费的这个费用给我退了【坐席】咱们这边没有权限先生您这边有个核减记录您这个问题我需要给您登记上报让后台帮您处理【客户】回来你们这个什么的给我去碰了都【坐席】对所以您这个流量并不是特别多先生您这个如果用的时候您应该关注使用情况【客户】超出了过去他不停机啊欠费四块钱那个马上停机这嗯【坐席】您这个欠费了它肯定会给您停机但是您流量用尽了您这个得自己监控您【客户】除了这个流量的问题就是就是这【坐席】不一样先生您并不是流量监咱们给您停了停机的话是您都没有了【客户】没有活动的【坐席】对您这个【客户】这个的话流量大礼包流量【坐席】唉您说什么问题先生【客户】你现在给我申申请一下那个什么欠费【坐席】我这边给给您登记上报您保持电话通畅会有后台部门帮您处理这个问题的【客户】好你权限不不够吗你把这个月的把钱也扣了那别管它了我这个【坐席】那您保持那您保持电话通畅先生我这边给您反馈上去【客户】我我说你现在能管管能管不管那个你上网呀【坐席】现在咱们坐席繁忙现在转接不成功先生您这个问题我需要给您反馈会有后台部门联系您的【客户】联系我还得打包两G用完上回他们连续好几回了【坐席】对所以您这个问题我需要给您登记上报一下【客户】什么的吗说联通不用他就【坐席】嗯嗯还有其他问题吗先生【客户】帮我换了呀已经本月办不了【坐席】嗯好的那
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202001  月份产生的 76.68  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个在那个宋家庄政馨园那我那个有一个你们联通那个网络网络，现在那没人住了，住了，然后我现在去北京去不了，然后我想都暂时注销一下，嗯，你看这个怎么办，【坐席】嗯？就是宽带以后都不想使用了吗先生？【客户】嗯，不是，你们这宽带不是可以可以以吗，【坐席】没有听清楚先生【客户】不是你们这个宽带不是说我现在就是说我不想用了，然后那个我怎么取消，【坐席】取消？先生，您的意思说以后都不使用了吗？这个宽带，【客户】嗯，不是不使用，都是说那个我暂时不使用了？【坐席】暂停是来电，这个号码跟宽带绑在一起的，对吗，【客户】对对对130，这个号********？【坐席】只是暂时不想使用了，先生您是想办这个车机，还是想暂停一段时间呢？【客户】嗯，那个我要是说办30停有什么吗？就是说有什么政策？我多长时间不使有什么政策要，如果长期不用，有什么政策吗，【坐席】是这样的先生，因为您这个是融合套餐，您这是办办理不了停机保号的？【客户】嗯，停机保号，那我怎么办，【坐席】您这个是办理不了，因为您这个是融合业务，手机号，还有宽带这个绑在一起的，【客户】噢，那我怎么办？就是说我当时我那没用，我不想用了，因为有两个两个多月了，那我那房子不出去，然后没人用了【坐席】没人用一下，如果要不您就这个再扣您的这个费用，要不就办理撤机办理撤机的话，以后都不能使用了？【客户】办拆机，然后再使用再重新办呗，就是是这意思吗，【坐席】对，但是这边帮您查询到您这个宽带还没有到期，先生是到2021年11月30号到期的？【客户】我知道，我知道有好多时间了，但是中间我这个有好多费用呢，我都认了，2000多块钱都整理办了吗？嗯，你要办停机的话，还需要本人去吗，【坐席】您办的这个地方，先生您这个确实是需要去营业厅办理先生，【客户】你们当时我去不了，【坐席】提不了，但是您也也可以代办，【客户】不是代办的事了，我现在你要是说那个什么，我要不刚才跟营业厅那答电话了吗？他说让达10010吗？你不是说必须我本人回去【坐席】先生，您如果在我们这边的话，是可以帮您办理撤机的先生，【客户】啊，那你给我办停机得了吧？【坐席】办座机的话，先生，那您稍等一下，给您核实一下信息，您不要挂机好吗，【客户】好好勒您说，【坐席】您好，先生，让您久等了先生，就是您给营业厅打电话，营业厅就是给您说，我们这边就可以帮您办理，对吗，【客户】嗯？对他说他是营业点，没有这个权限，然后给你们答疑会，他说你要办的话我必须亲自去，【坐席】先生，您如果办理了，如果您办理这个撤机的话，我这边需要帮您记录反馈一下先生，因为您这边看到您这个宽带确实还没有到期，【客户】我知道没到期，没到期没到期吧，就费用我已经交了，【坐席】像您现在您我这边就是把您这个问题我这边帮您记录反馈一下，先生，您保持电话畅通，会有专业人员与您联系的？【客户】嗯，那那我怎么办，【坐席】办办理这个撤机的话是这样的，先生，如果就是我这边，我现在就是帮您办的话是办理不了，因为您这个在合约期内，您这个要在线上办，这个撤机的话，我这边确实需要帮您记录反馈一下，就是让后台人员帮您核实核实一下，然后再给您回电，解决您这个问题，撤机的问题先生？【客户】那你多长时间，【坐席】这个是48小时内联系您，【客户】噢，那个我现在可以挂电话，48小时再联系，【坐席】嗯对对，【客户】嗯，行，【坐席】好联系电话就填写您来电这个号对吗？130的，【客户】它这没写这个号吧，你今天白天达网上交280，【坐席】嗯，先生好，【客户】好好好吧，【坐席】嗯，好先生，那就不打扰您了，感谢【客户】唉，好了好了，好，谢谢你啊，唉，好嘞【坐席】先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码跟宽带绑在一起的宽带需要办理撤机业务 我方经查询告知用户宽带在合约期内需要去营业厅办理 用户表示现在没有在本地 用户要求线上办理 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个有有参加什么活动吗？给我取消了吧，我改套餐了，改不了？【坐席】嗯，就本机要取消这个其他的这个多余业务是吗您什么原因要取消，【客户】对？我要改套餐，嗯，行套餐费太高，【坐席】就费用资费太高是吧，好，您稍等，嗯，这边帮您看一下，显示有一个，嗯，预存，嗯，预存费用的一个合约，到2015年6月30号还有一个网卡，王卡会员的一个专属权益，2011年8月底到期，您是要都取消是吗，【客户】对？取消，【坐席】您稍等一下，但是我看一下这个王卡会员的权益取消，客服这边登记是有违约金的，取消的话钱是767，设置了这个违约金的话，系统提示操作不过去的，所以如果说您这边要取消的话，建议您可以通过网卡助手长申请一下，或者可以本人持身份证到附近的联通自有厅办理一下，这个取消，然后看一下，您前期呢，参加了一个预存预存这个费用，然后存费返费的这个合约，这个合约的话您稍等，帮您看一下179设置成预存一百的这种，你说他能解约吗？像这种遇像这种，他预存预存一百，然后送那个一次性到账的，这一次性到帐的这种，他如果要解约的话那个咱们这边不对，他如果要解约的话，有没有违约金，我感觉应该是有吧，就是库里也没输啊，因为他从来这个的话确实显示好像存费送费的，我看一下，您好，不好意思，让您久等您好，唉，这边帮您查了一下显示，因为您这个存费返费，这个合约目前显示的话，取消之后也是无法恢复的，如果说您这边要办理的话，是需要本人持身份证到服务厅办理的，而且取消之后您原来赠送的这个返费的这个合约就无法赠送了，如果您办理确实显示是涉及到这种有违约金的，这种操作是确实需要本人持身份证到营业厅办理的，【客户】嗯，不是你们开通的那个开通，那取消的时候就没法取消了【坐席】那咱们这边确实显示的话，这个操作不过去的，如果您对这个有疑义的话，咱们这边可以给您上报反馈一下，核实之后会有工作联系您，【客户】行，好吧，你反馈一下吧，你这开通的时候怎么开通？这只是取消了换套餐呢，嗯，这这这就没法取消了，【坐席】确实显示客服这边操作不客气，如果您对这个有，【客户】那我以前开通的时候开通的时候能操作啊【坐席】那这个您具体对这个由于咱们这边给您上报反馈一下，核实之后工作人员联系您，好，您看联系电话，留您这个本机号可以吗？好帮您登记了，您注意接听电话，好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称要求取消1.********套餐里的王卡会员专属权益和2.预存100元;一次性到账40元;60元分12月返还这个合约我方已按业务规则及知识库口径向用户解释，王卡专属权益需通过王卡助手，或者本人持证件原件到附近联通自有营业厅办理，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，用户要求两件事情一起回复，要求请相关人员尽快核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我这个号它有一个什么套餐？是那个什么低消补收费是干嘛的？【坐席】来电的这个吗，我看一下啊，您这里面有个低消低消是70，达到70元可以给您是4G的流量，就是您下个月在70元之内都是按照70给您收的，【客户】对，对啊，然后他当时他是说了这个东西，然后他说，嗯，他也没说不达到会去不达到，就是是取消还是补，这样它也没说是补，然后就开了，我要是今天不查，就是我好几个月都是这样了，我开这个我也没什么用啊，【坐席】它是有流量先生，然后可以领视频会员？【客户】嗯，那怎么关掉这个呢，【坐席】嗯，我看当时给您办的12个月的到21年10月份到期，如果您中途取消的话，有违约金先生，【客户】嗯喂，【坐席】那意思240块钱的违约金【客户】当时也没有说呀，然后当时也没有说这种月租，必须要服务服务那就另一个吧，嗯，月固定费，它有一个什么语音叠加包月套餐，我感觉我都没有，就是统一的【坐席】240加包，是那个一个20块钱的语音包，里面有200分钟加一百条短信，这个是在您6月份的时候就办了，当时没有取消，因为他这是默认自动续订的，您要是不取消它，就每月都会有的先生？【客户】噢，只能把这个取消，还有一个是是20块的那个是吗，还有一个语音加一个短信是吧【坐席】嗯？对200分钟语音加一百条短信？【客户】噢，那就把这个取消掉，然后我想问那个副卡的话，我当时是一不小心申请了一个，就是申请到我也一直没激活，但是它也一直都退不了，这个怎么关呢？【坐席】天津卡吗，【客户】不知道，可能是吧，上面写着副卡月功能费，【坐席】您这里面是有一个亲情卡，亲情卡，每月六块钱的月租，可以跟主卡共享里面的定向？【客户】是啊，我一直没有去激活过，我怎么把这个卡给销掉呢，【坐席】嗯，您不用了是吗？您您注销的话可以通过手机APP上办理，在手机营业厅的话，月末最后两天办不了，或者是机主带身份证，到营业厅办也可以，【客户】我在APP上面可以交是吧【坐席】可以的，【客户】噢，好的，那我再想请问一下，就是之前我办那个那个什么合约低消的那个时候，他也没有给我发短信说，啊，你违约会怎么样？交多少钱？他也没有过这个提示啊，【坐席】嗯，这个没有关系，低消这个问题我帮您去反馈一下，会有专人给您处理的，【客户】嗯，什么时候能给解决到这个问题呢？给他，【坐席】嗯，一般是24小时之内给您回复，最晚不会超过48小时的，【客户】嗯，是电话回馈呢，还是短信收费的，【坐席】工作人员给您回电话的【客户】噢，那时间点的话会是在大概什么点？不会是在那种晚上或者是【坐席】这个不会的，这个肯定是会在工作时间给您回复的先生，【客户】OK，那就麻烦你帮我反馈一下，谢谢，【坐席】嗯，好的，然后那个语音包需要取消是吗，那您有这个手机号的服务密码吗【客户】对？服务密码是什么？那个，【坐席】没有的话您说一下机主姓名，【客户】嗯行，【坐席】嗯，给您转到语音验证一下身份证号，【客户】好的【坐席】您好，验证通过了，身份证地址您提供一下，【客户】身份证地址，那行，北京市大兴区的差是那个吗？【坐席】嗯？嗯，对后面呢【客户】什么新华什么街二段什么，新华大街二段一段2号一段，【坐席】对二段，然后多少号，【客户】嗯，对一号，【坐席】嗯，那我就把您的语音包给您取消了，然后您下月生效的还有一个5G升级包，享受七折优惠的，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那语音包也给您取消了，低消这个问题会帮您去反馈的，您等一下回复就行，好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对于承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月）不认可，要求取消，我方已挽留无效，用户称当时办理时并未告知有违约金，对此不认可，要求投诉，请尽快为其处理，信息已核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我再问一下啊，我那个，我那个我那个流量怎么它默认的给我，嗯，给我定了定了29块钱，十个G的那个流量呢，这个月？【坐席】嗯，您说的是29块钱的流量权益包对吗噢先生这个我看一下，订购的时间稍等，嗯，先生您好，感谢耐心等待，我给您查了一下，您这个订购的时间，显示的是在12月18号订购的先生？【客户】对，我订购的那个有一个29块钱，那个十个G的那个，嗯，我是不是？我这里面是不是有两个有一个还剩六个G的对吗？有一个一个一一分一一个G1点都没用呢，对吧【坐席】嗯，这个是上个月结转的先生，也就是说您，【客户】对对对，我知道上个月结转，对，我结转过来的一个有五六个G的哈，然后还有那我18号我我没没定啊，我定我定的是立即生效的那个？【坐席】嗯，对呀，您上个月订的不就是立即生效的这个吗？【客户】对我订的是立即生效，但是这个月怎么又给我增加十个G呢，【坐席】没有给您增加，先生这个业务的话，您不取消，它是自动续订的，每个月都有？【客户】那那你不行啊，我因为我当时买了一个呢，你这那我我缺我就买了，为什么给我续订呢，【坐席】因为它这个业务的规则就是这样的，先生，您不取消的情况下，它每个月都有，我看了一下，您刚才的话就是说那个1月5号的时候，然后来电取消，过了先生，也就是说下个月没有了，这个月的话您可以正常使用，【客户】如果是我，能不能这个月我也不想要了，我这十个G也不用行，不行我能能不能退回去【坐席】抱歉先生，这个是已经正常扣费了，咱们这个业务的一个性质的话呢，就是每个月自动续订的，不是那种一次性的先生，而且如果是说您上个月就把它取消了，这个月的话也没有结转的六个G先生【客户】也没有结转的问题，啥意思，【坐席】就是说您当月取消了流量是不结转的先生，比如说您这个月，然后正常使用，如果是说用到月底，您的流量没有用完，是结转不到下一个月的先生【客户】对啊，你看，比如说我现在20多个G我根本用不完，那到下个月我这也没用了，我我白交了29块钱，我说您现在，【坐席】的话本身是有这个流量的，而且的话呢，您上个月订购了没有取消，所以说它每个月都是自动续订的，我看您本月的话呢，已经是取消了，先生，这样下个月就没了好吧？【客户】那那不能把我这十个G给我取消了，还我29吗？我就不用也不行吗，【坐席】先生，这个业务的话已经给您订购成功了先生，而且本月的话您也正常使用着呢，【客户】我是使用的，我只我只使本来我我自带的我手机这个套餐就就本来就有十个G然后你再结结转的那个，嗯，我当时不知道结转过来的，我本来我有十来个G的，我本来没想订啊，是我29，我只是买了我就给我给我流量，嗯，有你能给我介绍一下介绍为什么为什么？为什么每个月都给我续订呢？我就很奇怪了，【坐席】这个业务的它的性质就是这样的，先生每个月是自动，【客户】那我不知道啊【坐席】那您也就是说上那个之前的业务员没有，您在订购的时候之前的业务员没有跟您说吗？您通过什么对呀，【客户】没有，没有之前，毕竟我不止你这一次，因为29的我不是说上个月买过，在上一个月，我或者说前两个月我之前我都我我都订过啊，那会也没有到第二个月续啊，【坐席】这个您如果在当月取消了，它就不用续订了呀，您没有取消的话，它就是自动续的呀先生，【客户】我我那我不知道还有一个取消，这赠送我当时我也忘了有没有操作取消这个事，但是我就觉得很奇怪，为什么非得我不知道的情况下给我送我29块钱，明明我月初我肯定我自己会知道，我还有十个G呢，为什么我要订29我就很，我就我肯定不会订，【坐席】是您上个月订的先生，【客户】我知道是上个月订的，但是我不知道它会续订【坐席】那您现在有要求呀，【客户】不用，我想把那个29那个取消了【坐席】跟您，【客户】凭什么扣我29，【坐席】因为您是正常订购的先生，【客户】我是订购，没错，我认，嗯，但是我订了，我不知道它会续，我当月你可以扣29没问题，因为我确实我要要流量，为什么第二个月还要扣我29，【坐席】我这边的话，将您这个问题的话，给您做个登记反馈吧，后期让工作人员联系您，【客户】嗯，可以，嗯？【坐席】嗯，好的先生那联系，那您看还有别的问题要帮助吗，【客户】没有没有嗯，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：手机订购了29元大流量权益包，我方查询用户在12.18号订购的，用户称只是用1个月的，我方告知此业务是自动续订的，用户对此解释强烈不认可，对此本月继续续订产生费用要求我方退还，请工作人员核实处理！谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我是那个王卡，嗯昨天嗯，1000给我答电话，说让我在那个微信王卡助手里面领取流量，嗯，回复200我看一下啊，让我回复那个202011，然后我点开那个确实可以领流量，然后我点了，嗯，我点我点那个第一个领那个两个G嘛，然后点击领取，然后它只动了一下，然后它什么也不显示？【坐席】我看你这个号的话是有一个赠送1G流量的业务，是从下月生效到5月底到期，免费送三个月，每个月一个G您是领的哪个流量呀【客户】跟那没关系，这他他冲冲突给我一个活动什么的，我给您看一下【坐席】噢噢【客户】噢，对昨天呢答过电话，他给我发的短信是那个人给我打的然后，嗯尊敬的什么网卡，就是根据你或者王卡审议计划的，特邀租型流量更多用用，嗯，流量多用多的，你本月流量使用完成，用5G和免费领取，通用流量最多累计可用可得10G流量，他就给我发的这个，然后我现在那个网卡微信的王卡助手那里面去看了，确实有有这个活动，但是它显示说我可以领取两个G有五个G的，有十个G的，我我我，我只能领那个两个G的，因为我那个嗯用的那个任务任务还没到吗？任任我游限制，所以我只能领那个两两个G我我点那个领那个，两个G之后它那个它没显示我领取成功，啥也不显示就动，反正是也也没给我？【坐席】行，稍等我看一下什么时候给您打的电话呀，【客户】昨天昨天我昨天我本来想给你们答电话的，忘了，今天我又领了一下，还还是不成功，它没有显示不成功啊，它就是什么也不显示我点那个就领取是吧，可领取嘛，我点下领取也领取，然后它就摇一下可以，那可怜取那三个字好像就摇了一下，然后啥也不显示，然后我就懵了，然后我再点还是摇了一下，啥也不动，也不显示赠送成功什么，什么字也不显？【坐席】稍微等一下，他就说这个月可以免费领两个G流量是吗【客户】你看一下那个活动啊，嗯，只要你任务达成了，就是说【坐席】外呼记录，【客户】哦，日租包那个活动，嗯，反正就是任我给你给给你任务，因为我那个通用流量已经用完了嘛，然后用了好几天那个日租包，然后他说，嗯我反正就是你们那个官官方活动，你不应该不知道吧，你自己去看一下，我也说也说不明白，反正他给我介绍，我大概是明白就领流量的，但是我领不了，我的任务已经做了，这还是领不了，就这样的情况，【坐席】我看你这个流量的话，是在昨天11:52是这样的，请您稍等【客户】跟那个一个G没没，我跟那个一个G的没用，那个，我知道那个我我那个每三个月我都去领，知道吧，跟那个没关系，我就说是那个活动，那个活动，我也通用流量用完了吗？我他免费送我两个G通用流量，我干嘛不要啊，我就问一下为什么我领不了，他显示我可以领，他说我用，我已经做完了，我已经用了，好好几天了，那个日租宝了，嗯，然后就领不了，问一下这个怎么能解决？【坐席】是的，就是给您来电这个号打的电话是吧？【客户】你们难道你们官方不知道这个活动吗？【坐席】没有查到有外呼记录这个号我看一下10016给您打的是吗【客户】我看一下，我看一下10016给我打的是昨天打的，【坐席】就打的来电的手机号，对吧，【客户】就是11:46打的，打完立马就给我发个短信，然后我就去那个微信看了，确实可以领，但是领不了？【坐席】就是回复那个202011领取是吗【客户】对我看一下，稍等一下，对回复202011，然后就有个那个活动，给你发一个特邀奖励计划，流量，多用多得的活动，然后确实有那个活动，然后，【坐席】是关注到北京联通的公众号，是吧，还是说王卡助手【客户】王卡助手，但是你必须得是那个网网网卡手机号你才能看到【坐席】噢，行，那这个，【客户】我不确定啊，你你看一下就知道了，噢，那我是王卡助手，【坐席】我理解您意思了，然后那这个问题的话得给您登记上报一下，让后台核实一下，核实完之后，稍后很快就会给您回过去，注意接听一下，【客户】嗯，跟跟我，嗯，不是我自己的问题，可能他们有问题是你们这个，嗯，这个活动有问题，就是说领取不了它点击它就换了一下它，它也不显示就领取不了，知道吧，【坐席】明白，好的，这个问题都会给您上报上去了，我们后台核实之后会稍后很快就会给您回过去，注意接听一下，【客户】行行行？【坐席】嗯，还有其他业务需要查询吗，【客户】噢，没有了【坐席】注意接听电话，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己昨天接到10016电话可以关注王卡助手公众号回复202011领取2G通用流量，是多用多得活动赠送的，我方经系统未查询到此活动，用户不认可，表示自己已打开领取页面。但自己领取时没有提示领取成功，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问，我想就是跟咱这说一下，就我这块信号最近老是不好【坐席】信号该在固定的一个地址不好是吗？还，再见【客户】对就是固定电话，【坐席】行，您说一下地址，具体到门牌号的位置，【客户】唉，北京市房山区，【坐席】您好，嗯，然后呢【客户】韩村河镇？【坐席】韩村河是吗，【客户】对韩村河镇，【坐席】我看一下，嗯，具体门牌号呢【客户】同邑村南口【坐席】重义村重是哪个，【客户】对呀，崇拜的崇，【坐席】崇拜的崇对一呢，【客户】崇高的服务，一就是那个协议的议，【坐席】协议的议，行门牌号呢【客户】嗯，嗯，同意村南口就是没有门牌号，我这就在这南口上面，工艺村南口，这个面粉厂那边这面搁哪这一井路车，【坐席】是一直信号都不好，最近信号不好呀，【客户】他们一直就不怎么好，老是这个4G网，老是时有时无，反正就是，就是您要想看个手印呐，就是特别费劲，但是达电话什么都没事，都不都不太影响，就是你要是想用这流量是太费劲了，一会有一会没有就卡得特别严重，移动就没事，因为我这是俩俩号移动的，这个就没事，这联通的就不行，【坐席】好，那非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我已经对您反映的地址给您进行记录了，同时公司会持续优化您这地址的网络，建议您再留意今后使用，我们会重视的，【客户】唉，行行行，那谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，感谢来电，再见，【客户】唉再见【坐席】对，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是咱们这个联通这手机，我在呼家楼，这用这个信号老不好，嗯***码【客户】嗯，什么来电号码的电话，【坐席】还是哪个号码，【客户】就是来电话这号码，因为我们这都基本上都是那个联通的这个号码，然后反正大家使的都觉得不太好，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】请您提供一下地址？【坐席】***北街36号呼家楼北街36号【坐席】***呼叫的呼？【坐席】家庭的家吗【客户】对会，【坐席】加油之后呢【客户】北街36号，【坐席】北街36号，您稍等一下，为您查询一下，【客户】嗯，我这几天都是免费的，稍等【坐席】稍等一下，【客户】那个对，可能是在的，就改成那个半年包的20兆流量，应该是里边现在开不了车卖的意思，办一个手机投诉的是吗？那那不能办，还有多少钱我这个在活动里边带的都是里面待研究吧，我不知道，反正现在还弄不明白，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，就你发给我那个表格联系，现在我的脚都没下来，我们，我那就是下午弄吧这个重启了两个，它那个表格，3万多个数据，目前我这两天就不欠费了，看不了，那明天是不是打电话更打不了了，本身就没人，人家都打不开电话，唉，打电您好，拜拜，流量端口，现在我记得什么什么国际呢？对国际了，八点领导给我办吧，对呀，它又不同人帮助这个套餐转成别的行吧，唉您说，【坐席】您好，嗯，唉您好【客户】您说【坐席】您好，感谢耐心等待是这样的，我帮您来查询了一下呢，这边显示的话，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经将您反馈的问题进行记录，反馈了的同时呢，我公司呢也，同时我公司的话也会持续优化网络的，建议您留意一下以后的一个使用情况好吧？【客户】嗯，嗯，你们不能让人上来上门给我们检测一下吗？如果不行的话，因为我们是单位，你可以增加个什么设备，你叫什么，不是什么，然后可以给我们装一个那个，你不能判个什么做业务的跟我们联系一下吗，【坐席】我明白的，我们这边的话已经我们这边的话也会加上彩信的，这个您放心就行，请您到时候随时关注好吧【客户】然后同时我们员工住的，我现在应该给你们上门给我检测，我知道您解答的话，拨打投诉电话您的，您先别着急，【坐席】着急好吗？您先别着急哈【客户】我都整半天了，你给我把关注关注个屁啊，我知道您，【坐席】所说的，您的心情呢，我这也是可以理解的，您也先别着急，先消消气好吧，然后稍后呢，我会帮您呢，就是把您的问题呢，我给您做一下那个，您不是说您现在没办法正常接打电话吗？对吧？然后我这边稍后呢，也会帮您把这问题给您做一下相关的记录，到时候这边会有咱们的专门处理人员来帮您进一步核实处理这个问题的，请您保持手机畅通，联系电话的话就联系您来电话，这个号码的好吧【客户】确认这今天能来吗？今天能有人跟我联系吗？还【坐席】咱们这儿会尽快联系您的，您保持手机畅通，注意接听电话就行，联系电话就留您来电话这个号码，【客户】嗯不，这个月，准确的时间对，三天五天一个月还是半年呀，【坐席】我们这正常的话是会尽快联系您的【客户】嗯，您这个就已经，【坐席】电话就行【客户】QQ是准确的时间，你如果不这样不行的话，那我只能打你们投诉电话，【坐席】办呢，您先别着急，好吧，我这就可以受理【客户】我基本都没解决，就你这个话说的太敷衍我了，你们就这么费劲的嘛，我这边就可以受理投诉问题到账就老是这个模棱两可，这个服务什么情况啊，现在这个【坐席】这边的话，正常的话是48小时首次响应您的，但是我这已经给您进行反馈了，到时候有处理人员联系您，请您保持手机畅通就可以，【客户】行，好吧？【坐席】麻烦您还有其他可以帮助的吗，【客户】嗯，你实际上没办法好是吗？如果不行还得打电话，【坐席】明白的，麻烦您了，感谢您的来电，也祝您生活愉快，再见【客户】好吧，拜拜，嗯对
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我要查一下1月份的我的那个话费，都是我看了，我最初46元都是从哪个保号推出的？【坐席】您说是支出了多少【客户】46元？【坐席】46块钱，您说这个号码消费了46是吗【客户】对对对1月份，【坐席】稍等，我看一下，嗯，是在这基础上的话，订购了一个29块钱，十个G的一个国内的流量包先生，【客户】那我都正常的是16元，然后就定个20块钱流量包是吗？【坐席】对您好，能听见吗？【客户】喂？但是我在1月份订的时候是要次月生效的，也就是说，嗯，应该是2月份给我扣，为什么1月份就扣了吗，【坐席】我看一下稍等查一下，当时确实是进行选择的，一个次月生效先生在1月月底订的，我看到是，但是因为我现在目前查了，确实是扣费了，那这样吧，这个问题我这边给您登记上报反馈一下吧，然后您详细核查之后的话，再次联系给您做下处理吧，先生，这个也非常抱歉了，【客户】那个多久才能把这个问题处理【坐席】48小时之内？【客户】好，那那会给我来电呢，还是给我发信息啊，【坐席】跟您联系【客户】好的，谢谢麻烦你了啊，【坐席】好，现在这个号就行是吧，【客户】六六号【坐席】嗯行行行好的，那保持电话畅通就行了，先生，这个您不客气，嗯，不客气，感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称此号码在1月份29号订购29元5G升级包业务，但选的是次月生效，但1月份直接进行扣费了，请后台核实联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】手机号码，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好【客户】唉，你好，嗯，我今天就是我这使这个手机是IPHONE12，然后昨天更新完系统以后，嗯，那个信号特别不稳定，然后我也给那个苹果售后打了，最后排除原因，他告诉我，可能是跟手机卡有关系，【坐席】您没更新之前是正常的，【客户】然后，嗯，差不多，【坐席】唉，手机卡目前显示的状态正常，有没有关机重启试一下，【客户】嗯都试过了，然后其实我还我排除到最后就是手机卡的问题，因为这个手机卡换到别的手机上，【坐席】就这样了，【客户】嗯，这也都是正常，也是这种情况，就是他那信号飘忽不定，一会有一会没有，【坐席】就是说那个，没有的时候就不能使了呗，上网达电话都使不了了，【客户】嗯，这显示无服务？【坐席】无服务了，好的，您那个保持手机畅通，我这边帮您反馈一下这个问题，然后那个您那个是哪个手机号联系您也是这个手机号联系您是吧，【客户】对我以为我就是拿这手机号打一下试试，因为刚才还没服务，【坐席】嗯，好的，我这边给您反馈这个问题，您保持手机畅通，嗯，稍后的话会有我们处理这个问题的，工作人员会给您回电，它会帮您处理这个问题的，【客户】大概多久啊？这边挺有点着急，要因为这个，你这老是没服务，好多事情都弄不了，【坐席】嗯，没有信木服务的时候使用不了了，那您那个嗯，我给您加急加急处理，嗯，【客户】嗯，尽快吧好吧，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，唉，好勒唉，好好好，再见【客户】嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机信号正常，无法正常拨打电话，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想投诉一下网络质量？【坐席】嗯，可以，那您是在哪个位置？网络质量不太好呢，【客户】嗯，就是地铁7号线，从欢乐谷镇到后面的三四站吧，然后还有北京西站，就整个7号线，就是在运行途中都是属于一个，基本上没网重点，就是刚才我提到的那三某某人，嗯，是的？【坐席】欢乐谷那三站是吧？那基站叫什么呀【客户】什么化工路，南楼梓庄，百子湾？【坐席】这个是近期刚出现的吗？还是说有一段时间呀，【客户】两三个礼拜了，【坐席】好的，那感谢您提供这些信息，那这个情况我稍候帮您反馈到网络部门那边去优化一下附近的网络信号，您关注一下电话情况，【客户】还有还有，还有还有那个那个机场快线从那个东直门到三元桥？【坐席】这个是几号线就是机场快线是吗【客户】对东直门到三元桥三元桥的那个一号航站楼，它不是3号航站楼新村一号，【坐席】3号航站楼【客户】嗯，就是中间啊，不是说到了航站楼里边【坐席】行那这个，【客户】利群东街，嗯，就比高铁都不如，高铁的运行中间还没问题呢，【坐席】行，那感谢您提供这个信息，这个问题咱们会非常重视的，也会尽快优化的，您关注一下接电话情况，我这边给您反馈一下？【客户】好尽快啊，你这你们这太差了，这个连高铁都步入高铁上，那地铁有高铁能推荐吗，【坐席】好的好的，那我给您做一下反馈，【客户】嗯，加加紧升级一下啊，【坐席】嗯，好的好的，【客户】嗯嗯，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问咨询一下就是那个咱们嗯通讯大数据形成卡那个，现在怎么收不到那个验证码啊，【坐席】嗯，验证码收不到了【客户】嗯，老提示叫网络错误，【坐席】前的话咱们还没有接到这个故障通知，要不您看这样先生，我这边的话给您做个登记，网上给您反馈一下，让工作人员给您落实这个问题行吗，【客户】目前？行取，因为什么？因为我消费现在得要求所有的反课要出示这个同城卡，现在好多人都都进不来了呢，收不到验证码，人家调取不了，这形成卡，我这没法验证啊？【坐席】行明白您的意思了，先生，我这边尽快给您反馈好吗，【客户】嗯，好了好了？【坐席】唉，好嘞先生，您看还有别的问题要帮助吗，【客户】嗯，别的没了【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***   ********大数据行程码但是提示网络错误，无法获取验证码，请工作人员核实处理！谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】噢您好，我这手机收不到验证码，也收不到短信了【坐席】好，能看一下这卡什么？【客户】状态吗，【坐席】我帮您查询了一下，您这个号卡状态都是正常的开通状态，也没有欠费，然后功能也都正常的，【客户】可是短信验证码我都收不到了【坐席】嗯，您稍等，我再帮您做个查询，嗯，您好，您反映的问题呢经常，【客户】好都不好【坐席】实为系统繁忙，导致给您带来的不便，深表歉意，然后您这个问题已经集中上报了，后台处理部门会争取尽快解决，麻烦您后续关注一下的您的使用情况？【客户】啊，就是因为你们后台太忙了，所以收不到短信是吗，【坐席】这个确实给您带来不便，非常抱歉，【客户】好行了，我知道了【坐席】唉，那非常感谢您的一个理解，唉好唉，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务唉喂您好【客户】嗯能听见我的声音吗【坐席】嗯可以【客户】噢我现在这个手机号的这个扣费情况有问题因为一月二十九号还剩四块多钱现在是现在欠费欠六块我刚交了一百块钱话费【坐席】刚才刚交的【客户】嗯您查一下应该在五分钟之内交了一百块钱之后还有欠六块二十九号是还有四块的【坐席】刚才五点三十二交了一个一百嗯稍等我看一下一月份的账单一月份账单显示基本套餐费三十九手机上网流量费一百三十三块七【客户】嗯我没有上过网一月份没有流量我就没有上过经常会出现这样的问题这个手机号【坐席】没有打开过移动数据【客户】对它停了以后我这个工作手机基本这个功这个手机是我工作手机我经常就不用啊我自己用我自己的手机之前这个手机号有经常出现这样的问题我已经反馈这是第二次了第一次的时候我说让你们好好查一下就结果查好了不是我的问题这次又出现这样的问题您以后把这个手机号号码跟你们那边反应一下可能这个手机号号码时间太长了吧就经常会出现这样的问题【坐席】行那这个问题我这边给您上报反馈一下然后后台一般是在四十八小时左右这边给您回复的【客户】嗯您尽快给我处理一下吧因为我有工作啊【坐席】嗯那这个联系电话留哪个呢【客户】嗯就留这个吧您给我答这个电话吧【坐席】行您等这边给您回复【客户】嗯好好那就这样吧嗯嗯好再见【坐席】谢来电请您稍后帮我按两个一谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********为何有欠费，我方经系统查询202001流量  超出部分使用量 4232.48MB,手机上网流量费133.70，用户不认可，称之前就反映过流量费的问题，我方经系统查询工单号：TS********。用户称没有使用过此号码移动数据，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我看一下我那个怎么流量包都超了呢，就一天呀，我没没开呀，还是怎么回事？怎么我突然看见那个短信提醒昨天，然后那个你帮我看一眼啊，怎么一百多块钱啊，【坐席】超了一百多块钱，【客户】看一眼你帮我查一下，是不是真的还是假的呀【坐席】好的我帮您看一下，嗯，这个显示您有超出的这个流量费是108毛，【客户】帮助，我都没用啊，这怎么怎么怎么怎么，因为我一般情况下我也不用这个呀，家里有网，然后还有就是还有一个，还有就是我有我有一个移动的号，我用那个呀，这个怎么是25号？因为我也是刚我也是收到短信我才看，怎么25号就那一天超的，平时你可以看我都没用过，【坐席】这边我帮您查一下，嗯，是这边显示，23号，24号，25号都有用流量的，这个情况25号用的比较多流量，嗯？【客户】嗯，那这个怎么能补救啊，怎么能弄啊，【坐席】是您看直播类的，这种视频比较多，然后女士这边，嗯，这边这样吧，我这边把您的这个需求给您记录反馈一下，反馈上报一下，嗯行，【客户】你看看，你看看，那什么时候能给我回信啊？因为我的确，那可能我也不知道是孩子还是应该没有啊，因为我这手机我一般都不用这个的流量，我知道这个流量每每个月就一个G是吧，【坐席】嗯对，【客户】唉，是的哦，【坐席】以期百两个G噢，我帮您看一下，您稍等，嗯，嗯，您就有750兆的这个流量，【客户】嗯噢【坐席】嗯对【客户】行，那你帮我申请一下吧，看看能不能给返回点，【坐席】好的？【客户】嗯，这大概什么时间能给我回馈呀，【坐席】24小时之内，【客户】噢，行行行，【坐席】然后这边嗯好的不客气，然后这个号码是您的联系电话，9929尾号这个，【客户】唉，对，是我联通的这个号？【坐席】嗯，好的，然后这边我已经给您记录了，嗯，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】没有没有，谢谢你啊【坐席】不客气，应该做唉，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份100.80元上网流量费不认可，我某某人常解释，用户不认可，我方没有承诺核减，烦请后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】你好，帮我查一下本人名下有没有北京余额。【坐席】您说北京有没有号码是吗？您能提供号码吗？先生？【客户】银行卡。我是不知道号码，我刚才办了一个北京的号码，然后我会就告诉我那个办不了，所以我想查一下北京有没有。【坐席】嗯，是这样的，先生，我不是不帮您查，是您得。您得跟我说，那个号码我才能给您查，是您拿身份证让我给您查查不到的先生。【客户】那我应该怎么办呢？【坐席】它是什么原因告诉您用办不了提示的是什么？【客户】提示音？验吧？【坐席】鹰眼。英英是哪个英？【客户】对。营业厅？远田一？影影眼影远就是老营业厅。【坐席】嗯。音乐天翼。【客户】嗯。零元呃一。【坐席】就这么办不了，是嘛，提示您。【客户】对对对。【坐席】都能办，如果没有任何的，这个就就是之前那号码欠费的话就是。没有都可以办理的。【客户】主要是现在我办不了，然后我现在我想知道我名下有没有北京联通的卡。我应该怎么查呀，明天21日。手机。嗯。【坐席】先生您好。这没办法给您查询，没有办法能查查的。【客户】嗯嗯。那你这总告诉我一个解决办法吗？对吧？你告诉我怎么投诉？【坐席】只能您回到北京这边上北京那边查。【客户】从北京那边查到北京。【坐席】到北京营业厅，您或者您现在在哪呢？先生？【客户】我现在在沈阳呢，我去哪都在歌里，我怎么去查？【坐席】这个还没法给您查呀，这查不了先生。就上北京。您是要办个北京卡是吗？您是要去，咱们是。【客户】对，你怎么解决？你不你也不是现在有没有办法，那肯定是有办法的，对吧？你上你你告诉我怎么解决？要是你是领导或者领导怎么给我解决对吧？我也觉得我名下，因为我从来没有办过北京的联通的卡。我现在我就想知道我我名下。都是存在什么原因。对吧，你也不能说你们这个存在这个问题不为用户解决对吧？说白了你们也是一个服务的运营商，对吗？【坐席】没有。稍等一下哈。嗯嗯。噢，您之前有反馈过这个问题是吗？【客户】对啊，之前反馈没有给我解决呀。过了多久呢？你们每次给你答电话，都说48小时之内给我回电话。最后都是不了了之。你们这服务态度太差了。【坐席】对。1980？然后在办理时提示办理失败。【客户】什么？第一次办理时是这个。什么10024啊？给我来了个电话。告诉我说可能办不了。可能办不了，也没说具体能不能办，然后我回拨10024，这号码就显示是无法接入。然后后来是办卡的工作人员。告诉我的。你这个办不了，我办不了，我找谁去对吧？我答114也不。【坐席】办，办理失败办理不了，然后办理不了的话是那个。提示，您能再跟我说一下提示的是什么提示提示用户是什么？【客户】鹰眼？【坐席】鹰眼。【客户】啊，对。【坐席】老鹰。鹰眼，然后呢？【客户】避免风险。【坐席】风险。有提示用户有点风险。就没有办法办呗，【客户】嗯。我现在要知道是有没有人拿我的身份证去办了北京的号码，然后出现。什么别的操作了，对吧？因为我自己我从来都没有办过北京的卡。嗯，包括我现在我用这个联通的卡靓号。【坐席】您看看是不是不是说您查一下那个，就是说您办您就是就是，就是在提交之前您就是半个一半的那个沈阳的卡，您试试呢？是不是沈阳的卡也办不了？【客户】我办沈阳的卡没有用，我现在想它有三某某人卡了，我再办，办完了我再去销吗？我爸也没有用啊。【坐席】还有再就是您名下有五某某人卡也办不了。【客户】我除了沈阳名下三某某人卡，我在没办过别的卡。【坐席】噢。嗯。【客户】所以说我现在我也在怀疑，是不是有人恶意的拿我身份证。去办理这种这个电话卡，然后去。去做一些别的事情，这个事，所以我必须得查清楚。【坐席】您的身份证号，您麻烦说一下。【客户】230。829。1993。0807。【坐席】230。0807。【客户】3431。嗯。【坐席】嗯，咱们的名字叫什么先生？【客户】木子李下雨的雨。【坐席】下雨的雨。【客户】嗯。首先第一点啊，这问题现在对我来说挺严重的，我不知道我这号码之前做过什么，所以说。所以说要求你们尽快给我调查。如果说真相出现。什么后果，或者出现什么问题？这个你们联通。是不是应该是负责对不对？【坐席】行联通是来电手机号码就行是吧，嗯，那我再次给您上报，等工作人员给您进行一个回电，您保持电话畅通就行了，后面多少？【客户】对。你工号多少？【坐席】工号是5966。【客户】5966。多久能回去？【坐席】嗯。嗯，最晚48小时之内。【客户】对吧？你们上次也说最晚48小时，结果一拖拖了三五天，一都说了三五天，我等不了那么久。【坐席】只能建议您嗯。那我这边做加急就将您的问题。【客户】如果48小时之内回复，没有人给我回复电话，那我只能说不好意思，我只能投诉你了。【坐席】您24小时之内回复这边做加急好吧？【客户】好的好的。【坐席】嗯，还有什么可以帮您先生。【客户】嗯，没有了，再见。【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生。
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理北京号码，提示办理失败，办理不了，提示用户鹰眼风险，用户现在想查询是否别人办理过，身份证：********。李雨、要求我方给其调查，烦请处理，谢谢1。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个手机没有流量了，我前两天都把那个流量给订了，但是我今天应该怎么还超了70多兆呀，【坐席】超了70多兆稍等，超了。七，【客户】我这咋又进了噢，七兆七兆对七兆，【坐席】您什么时间关掉上网功能啊，【客户】噢，我上网功能关好久了，关了好几天了，因为我看到还有280多KB的时候我就关了，嗯，周周三周三宽带，【坐席】嗯中山，嗯，二二十四号对对对，【客户】你开通了之后，我应该看看有没有用流量，【坐席】嗯，看看这手机的那个上网就是那个短信，那块不是短信那个数据那块它这边显示啊【客户】今天的，【坐席】开着流量，【客户】嗯，不可能，我这边都关着呢，我这边现在显示也是关着呢，我不知道怎么跑的，【坐席】您今天使了9.43兆？【客户】是今天使了多少，【坐席】9.43兆，【客户】我总共超了多少呀【坐席】七兆，嗯那，【客户】我去那怎么可能这样，【坐席】嗯，您手机可能是有故障，【客户】我手机原先都不会跑流量啊，我把流量那个关了，怎么跑的流量您告诉我，【坐席】那您要关了联通这边它绝对走不了流量【客户】那就是说不是你们的问题是吧，【坐席】那，对您手机它自己开了，【客户】我手机没开，那你那那怎么办呀？这种情况【坐席】要不然我现在把您上网功能关了，上网功能关掉之后就使不了流量了，您想用的时候再答电话给他打开？【客户】可以啊，那我现在超了这个怎么办呀【坐席】您要对这2块1毛6不认可，我给您把这事记录下来，让工作人员跟您联系，给您处理，嗯，上网功能现在关吗？【客户】可以了吗【坐席】好？验证一下您的信息，请问有没有修改后的服务密码？你好帮您转接，输一下密码稍等验通过，稍等啊，【客户】密码，嗯，【坐席】手机上网功能现在已经帮您关闭了，之后就不能使用流量了，什么时间想用给客服答电话再给您打开？【客户】嗯可以，那个直接充钱嘛是吧？【坐席】嗯，对行，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的2.16    元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。