[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我今天上午就弄了两个流量包，我现在想取消一个，可以吗？【坐席】15块钱三个G的那个是吗【客户】嗯，对，【坐席】噢，这三天的三天的那个自动取消【客户】对我订了两个，一开始订了一个之后以为没生效，还是怎么回事，就没有反应，然后我又订了一个，然后后面出现了两个，【坐席】这个，这个都已经生效了，都已经可以用了女士，您要是想要退了退了是吧【客户】所以我想退订，【坐席】费钱是吧【客户】我现在有，我现在定了两个，这个15就是开3G的对我想退掉一个可以吗，【坐席】我？就退钱是吗？咱们这边显示是退不了，这个订购之后就直接到账了，就一次性的【客户】噢，这个样子，【坐席】对它一次性的，到时候直接就直接就到账了，您这个可以直接用了，都一样，【客户】噢，那就没有办法退退这个那套餐啊，是吧【坐席】对咱们这边显示停不了，如果您有需求，我可以帮您登记，但咱们这边并没有显示能退【客户】三际是什么，【坐席】登记？咱们后台看看有没有其他的办法，咱们显示是退不了的【客户】噢，那能不能移到其他的天啊，或者是因为现在就是这三只能这三天用掉六个G我想就是如果把这个那个移到其他的时候也是【坐席】这个移动过去了，就这三天，要不然您这个有这个有这个需求，我可以帮您做一下记录，咱们看看有没有其他的办法，后台看一下，【客户】好行，那你帮我问一下吧，【坐席】行，那您稍等啊，女士，行女士那联系电话还是联系联系您来电号码就行是吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】联系电话还是留您来电号码就行是吧，那我帮您登记了，您注意接听电话就可以了【客户】嗯，就是留这个电话号码就行是吗？可以怎么后面【坐席】咱们会跟咱们会跟您联系的，还有没有其他的，【客户】噢噢，【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，【客户】好，嗯？【坐席】嗯，行，那还有其他业务能帮到您吗，【客户】噢，不用了，就这个事【坐席】那感谢您来电女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求退订流量包15元3GB国内流量加油包三天包（2）业务，我方向用户解释，该业务不可退，到期后自动退订。用户不认可，称不小心定重复了，强烈要求退订，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个那个我我的话费为什么扣的这么快啊？【坐席】先生，您是说您来电的手机号码的1月份的月租还是说您的流量呢稍等一下，先生，您这个的话是一个腾讯大王卡，每个月的话是19块钱，按天收取费用的，您这里面是包含了一个40个G的专属流量，因为您这个专属流量的话，我们这边是看不到的，您可以通过中国联通手机营业厅，在上面的话，查看一下您这个具体的流量的使用情况，【客户】流量，不是我，我一共用了四十四十多个G流量，然后你们给我发个短信，我用了50多G流量，而且扣了我这么多钱，那你可以看看扣了我多少，你可以看扣了我多少钱，我一共用了50块，50个G应该扣50，我交了90块钱，你可以看一下，为什么到现在还剩三块钱【坐席】稍等一下，先生您这个的话帮您看了一下，您这个手机上网流量费的话是，1月份的尾号是稍等一下，【客户】嗯，77016，【坐席】对您这尾号是7016的，您这个1月份的手机上网流量费是有一个73块钱，您这个在使用一些就是免流的软件时候，您打开了第三方的广告和这些直播的话，是不不免流的先生？【客户】嗯，70个G为什么你们短信给我说我用了，昨天还是跟我说用了40多个G流量，然后到昨天后昨天又给我发短信，用了50多个G到现在用70多G了，不可能用这么多，而且无论WIFI，我手机上有一个就是，嗯，统计流量的软件，他根本就没有没有用到这么多，为什么会这么用这么多呢，【坐席】嗯先生，我刚才跟您说的这个73的是一个您这个月超出的手机上网流量费，您这个套餐的话，超出的话或者是使用通用的话是按照一块钱包的【客户】我是我知道，那73的是套餐外的，我知道不是是第三方的，我知道，然后为什么会这么多呢？我手机上根本没有显示不了这么多，而且你们发短信也没有说，我用了70多个G，【坐席】先生，那您这个问题的话，我帮您记录下来，稍后由我们稍候，让专人帮您联帮您核实一下，【客户】行行，嗯，谢谢啊，【坐席】不客气，先生联系电话的话，留您来电的手机号码尾号是7016，【客户】对对对，就是这个就是这个号？【坐席】那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】没有了，你挂吧，我就好评【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月产生的上网流量费73元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过这么多，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是联通客服，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，我想问一下，你帮我查一下，我是********的机主，就是我这个手机啊，是从嗯，那个1月份就从公司的账户分离到我个人账户之后啊，这个信号是怎么转接中断，导致我现在都没法用，要给它停机了，我想不要了，你看怎么办呢？或者你不先帮我看看是什么情况导致这个情况？【坐席】五块的呢，您稍等一下，我帮您查询一下，在所有的地方都这样吗？【客户】啊？什么喂，【坐席】我说您您好，能听到我说话吗？女士，【客户】嗯，你说我听不见啊，你说喂喂，唉，您说嗯【坐席】你好，噢，我的意思是说，就是咱在所有的位置信号都不好吗？还是，【客户】基本上都这样，包括在这个营业厅，我在办公室就紧挨着窗户的，平时窗户也都开着的，老是听不见【坐席】可以的，我先帮您查询一下【客户】电话问题？【坐席】太差劲了，就感觉之前的话有这种现象吗，【客户】以前没有转那个之前稍微好一点点，但是一直信号都不是，我不是好，这用了好多年了这个号码【坐席】咱们手机上面那个信号显示正常吗？女士，【客户】手机上的信号啊，显示的是3G，【坐席】嗯，那您看这样女士这边我帮您把您的问题的话，给您做下记录反馈，到时候咱们这边会给您核实的，查询之后呢，这个会给您回复，目前的话，我这边给您查询了一下号码状态，咱们这目前没有显示有其他问题【客户】噢，你帮我看一下费用交到什么时候了我，【坐席】目前这边显示您的账户余额的话，现在是有那个，嗯，两嗯，202【客户】就是说也就是2月份是没有问题，这个202是是就相当于是2月份的预付话费了是吧？还是说是噢，那你帮我尽快回复一下吧，因为这个让我体验感实在太差了，我说不行我就刚才停机不要了，那我要是现在停机的话，这个费用还退我吗？预付的【坐席】对可以【客户】可以退的是吧，你先帮我查一下吧，看能不能恢复正常，要恢复正常，我也可以接着用，我因为这个号码我还蛮喜欢的，歌了好几，【坐席】连了好吗？行，那我这边可以帮您，【客户】一定要给我回复啊【坐席】行，那咱们联系的话也是联系您这个号码是吧？嗯，好再见，嗯，那感谢您的联系，这个电话对行，那感谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，客户号码已开通VoLTE功能，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我看一下这个********这个手机号为什么就是暂停服务了呀？是没交话费吗？还是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等啊，我帮您看一下啊，噢，这样的女士，【客户】唉，你好，【坐席】嗯，就是说这边看到就是说您这边呢是，嗯，为了进一步的保护北京联通一证多卡客户的合法权益啊，防止实名办理的电话卡那边他人不法利用噢，虚与委蛇，然后您的那个号码的机主姓名，身份证号，证件地址，然后请您配合，一旦和延误呢，将立刻为您复机，就这边我将帮您就是向后台给您反馈一下，这个事情，后台会帮您，就是帮您复机的，那这边需要验证一下您的身份信息，您提供一下机主姓名，【客户】嗯，稍后女士我立足，你有官宦听不清，嗯，【坐席】那我帮您转接到语音验证，您输入一下身份证号码，帮您转接过去女士，【客户】唉，你好【坐席】唉，您好女士稍等啊，那您提供一下对提供一下证件地址，【客户】体检的地址，【坐席】身份，对身份证的地址要详细到好的，【客户】收吧，可以了，***？【坐席】嗯，这边帮您核对正确之后，我们再帮您向后台反馈您，这个事情之后呢，会有专人给您回电之后，它会给您复机，那这边还有其他可以帮您的吗？【客户】他回到回到这个手机上的，这手机都没法打通呀，它怎么会订呀，【坐席】嗯，这个正常，他应该是会给您复机的，我这边给您验证信息通过的？【客户】那他还会给我打电话吗，【坐席】嗯，这个不确定，如果您也是可以留一个联系方式，如果呢，后台人员联系您的，也是可以联系到您，【客户】嗯，那你留那个1861829【坐席】********对吧，【客户】3968，对？【坐席】嗯嗯，这边呢，稍后马上帮您反馈一下，您还有其他可以帮您吗？【客户】嗯，这边能处理了吗，【坐席】噢，对这个之后呢，帮您反馈上去之后，就有后台人员帮您处理这件事啊，这需要您耐心等待一下了女士【客户】我的意思是今天能处理完吗？还是说要等，【坐席】您，正常的话呢，是24小时之内的，【客户】我知道了，谢谢？【坐席】唉唉，那还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，好，【坐席】唉，没事，嗯，那是就是说您保持电话畅通，然后呢，稍后请您在帮我按两个一再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己被停机，我方查询到客户为一证多卡高危停机，客户身份信息验证通过，承诺客户24小时内为其复机，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好，喂，唉，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下我现在那个网费到几月份？【坐席】嗯，好，您看是这个本机绑定这个宽带的吗，您稍等这边帮您看一下合约的话，是到2021年2月底到期，您需要在2011年2月底之前办理续费或者是改套餐的？【客户】对，改什么套餐呀，【坐席】就是您续费或者是改套餐？【客户】我想问一下，我当前余额是111.416是什么意思呀，【坐席】就是您现在余额的话是一百一十一块4毛6，110，111.46的这个余额，【客户】我怎么每个月148直接扣吗这个，【坐席】这个的话，只要您合约期内没有超出的情况，是不用单独交费用的？【客户】我知道那那个怎么怎么剩余111.46啊？这你们是怎么计算的呀，【坐席】这个的话就截止到上个月底是没有欠费的，这个抵扣完上个月的费用之后，现在余额是一百一十一块4毛6，【客户】那抵扣完下个月呢，【坐席】下个月是没有出账的，出账之后也是合约期扣106？【客户】一百多少，【坐席】106对？【客户】106，那那148又是什么意思呀，【坐席】148的话是这个标准资费，它因为是有一个赠款42的所有优惠下一个月106，【客户】那也不对啊，那我这11046，【坐席】那这个的话，只要您在包年生效期间内没有超出的话，是不用单独交费的？【客户】对不是还剩这钱呢？对不对，【坐席】那您具体对这个账户余额有余额的话，给您上报反馈一下，后台工作人员联系您，【客户】我都不知道你们那怎么计算的，每年只是一交让我们交一年的，最后怎么余额是1146【坐席】这边您只要交了包年费用之后，这个的话就是您交的包年费用之后，目前的话，抵扣完剩余的费用之后，余额是一百一十一块多【客户】对呀，如果扣完下个月106点，是不是还剩几块钱呢？对不对【坐席】对？对，因为它这个是本身是没有出账的这个月，【客户】就就算没有异议，肯定不会，我没有用别的，我们只有一个网，【坐席】嗯，那您具体对这个，如果有人给您上报反馈一下后台工作联系您【客户】一共反馈嘛，肯定一，【坐席】好那再联系，【客户】那多出这个钱你们是怎么弄啊？又不给我算到明年哩，【坐席】它这个的话就是作为您的余额，有其他超出可以进行抵扣的【客户】那可是你们当时我不是包年，怎么会有超出呢？不只是往【坐席】那这个，如果您针对这个有一给您上报反馈一下核实，有工作联系您？【客户】个，你就得帮我反馈呀，因为我只我家只是上网才包的年，这这怎么会有超出的呢，【坐席】好这边已经帮您上报了，您注意接听电话好吧？【客户】行还有到2月底是吧，现在有什么优惠政策呀【坐席】咱们这边看一下，您原来这个套餐已经有，已经是这个相对优惠的，咱们现在岂不这个宽带带宽是300兆一年1380？【客户】11年多少，我这现在是多少兆的呀，【坐席】1380？1270兆300兆带宽【客户】我这现在不也是300的嘛，对不对你现在也是300的对不对，【坐席】对？对那个套餐的话是5G的，您这个手机套餐是4G的？【客户】你现在手机514G你这连五个G手机都没有，你这5G4G能有什么用啊，【坐席】那这边看一下您原来这个套餐就已经相对最优惠的？【客户】只有1380，那个最优惠的是吗，别的优惠都没有了，【坐席】对，对目前这个的话就比较优惠的，这个建议您可以随时关注一下，【客户】这还没我之前，我之前一天一天两一千二百七八，【坐席】对一年1272，【客户】对啊，你这不一年1380嘛，【坐席】对，那这个建议您可以再随时关注一下，您这个需要在这个2011年2月2月底之前，把这个续费或者是改成其他在售套餐的？【客户】1G就是当月的是吗，【坐席】这个目前咱们这边现在这个套餐是比较优惠的，具体建议您可以随时关注一下的？【客户】下月就还没有显示对吗，你先帮我把这余额反馈一下吗，【坐席】对？好，您注意接听电话，好，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电称对账户当前可用余额111.46元强烈不认可，我方已按业务规则及交费日志及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我看我流量用超了。是吗？我然后给我开个问题。20多块钱。我就查询了。【坐席】您费用了是吗？先生？嗯。噢，您稍等，我给您看一下。嗯，先生，我的确这边看到话，您是产生了29块7的，然后上网流量费的。【客户】对。对我就我就我就不知道怎么用超了。我，这我我为什么不不会早点提醒，因为昨天我又找不到了，我发现我都用了一百多兆了，然后才给我提醒。【坐席】您好先生，您是没有使用过，然后它就扣取了您的费用是吗？【客户】我这个不知道是怎么就就用超了，因为我连连着连着连着家WIFI，然后。然后就突然就告诉我。是用超了。【坐席】嗯，现在就是可能就是WIFI还不太稳定，所以就产生了费用，如果就是您没有使用的话，然后我帮您记录下来，稍后我们这边负责人员和您联系，然后就是帮您解决这个问题的，您看可以吗？【客户】可以可以。【坐席】嗯，好的，然后我帮您记录下来，稍后我们负责人帮您解决这个问题，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗？嗯，好的，然后您拨10010的电话接听就可以了，还有其他问题能帮到您吗？嗯，好的不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见。
总结：

[Assistant] ：用户来电表示对当月产生的上网流量费29.7元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个套餐里面有一个就是565际流量叠加包，这个是收费的吗【坐席】嗯，那是有个19块钱五个G的这个，【客户】对，但是我这边我记得当时给我来电话，说是不收费免费赠的呀，【坐席】没有开个19块钱，五个G的一个加油包，每个月在现有套餐基础上增加这个19块钱的一个费用，【客户】你给我取消吧，当时来电话的时候已经我特意问过，他说是免费赠的，不收费，【坐席】但是我看了一下，确实是收了这个19块钱的一个费用，【客户】嗯，那这个怎么处理啊？当时有当时录音嘛，我我去问过他说不收费，【坐席】当时是幺【客户】就是主动答电话，主动答电话推销的嘛这个，【坐席】10016联系您的呀，【客户】嗯，对，所以说我问过，因为他说这个赠的一个不是，那就这样吧，【坐席】您大约是什么时间接到这个电话呀？我查一下【客户】嗯，1月份吧，应该是，【坐席】1月份，您稍等，感谢您耐心等待先生，那这样的话呢，关于这个问题的话，我，嗯，如果说您需要取消，我这边呢，可以帮您做一个登记，然后给您取消，取消的话，它也是当月办理次月生效的，但这个月的这个费用的话，还是按照这个19块钱来进行收取，【客户】还能返还吗？我希望是查一下当时的电话录音说，我明确问过收不收费，我我说那个不收费是什么？那天给我的回复是因为你看一下我的月流量记录，我每个月流量几乎都没怎么用，全是用的我自己的WIFI，我不可能额外添加一个19块钱的费用了？【坐席】嗯，那这样的话，我这边呢，给您把这个费用的问题做一下这个记录反馈吧，到时候让工作人员跟您联系，那先生现在没有给您取消，到时候联系的话是联系您来电的这个号码可以吗，【客户】对对可以，谢谢，【坐席】行那嗯，不客气的，那您保持来电号码的一个畅通吧，现在给您登记了，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，没有您，您帮我再看一下有其他收费业务吗？我查到只有这一个，【坐席】除了这个之外，就是您这个基本的一个套餐费用了，【客户】嗯，行行好的，嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称2021-01-12 接到外呼营销电话告知可以办理5G加油包，并且告知用户不收取费用，我方通过系统查询到用户办理的是19元档的5G加油包，告知用户每个月在套餐基础上增加19元费用，用户不认可，要求我方将费用退还，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这是又扣费了吗【坐席】来电的号码帮您查一下，您稍等【客户】对，那谢谢啊，其他没有【坐席】这个月的话，嗯，有20块钱的流量费，您看您是之前就扣的，还是最近才扣的，有20块钱流量费用，【客户】没有应该是今天才扣的，刚才我想说还有56没扣是什么意思？应该是今天才扣的吧，【坐席】是总的费用是出账56，但并不是这56的话，不是说都用您教，您这边的话，不是参加了一个300两年的活动吗？您的月租是36的，参加了这个300两年的活动的话，等于就是说那个110送就把月租给底的，但是额外的这20超出的流量费，这个是从您的余额里扣的？【客户】是今天扣的是吧，【坐席】这个不知道是哪天扣的，因为它这边总共显示您这个月从一号到现在总共超了流量，超了170多兆，也就是说一共产生了这么些钱？【客户】那就一兆大概扣多少钱？三毛钱吗【坐席】一兆的话是两毛七？【客户】157是吗，【坐席】嗯，对？【客户】刚好一百的，但是不应该，那怎么会扣20块钱，【坐席】它这边的话是有一个流量，放心用功能用到一百兆的时候扣十块，用到200兆的时候，然后扣20，就是说它就这样一个放心用的一个功能，然后呢，当用到60块钱的时候可以用到一个G，【客户】噢噢好，嗯，我想问一下咱这有没有那种，就是用完之后自动取自动断网用，就就把那个店面停电了【坐席】您需要自己在手机上去设置流量监控，【客户】咱这，【坐席】然后没有这个功能？【客户】咱这有提醒吗，【坐席】有提醒啊，给您发过短信，【客户】我刚发呀，我才收到，这些钱都扣完了，这这也算吗，查完之后呢，【坐席】下您的短信记录，您稍等，【客户】对你说四分钟前你看一下吧，那还是分钟【坐席】1月7号的时候是提示咱们剩了812兆，1月10号的时候提示剩了216兆，然后今天8:05，那会提示您已用尽，然后您后期的话又提示您超出了172兆，【客户】对170兆的，现在还没给我发过来呢【坐席】提示的话？【客户】坏了吗【坐席】我们这显示能发送，【客户】不是，但是我这没有啊，你要这么说就发过去，你看我这是不是可以，【坐席】您觉得那个对这个有疑问的话呢，我们可以帮您上报反馈，让工作人员尽快跟您联系，然后您留一个联系方式，【客户】就是手机上有没有那种就是到网那个自动断是吧，办不了，【坐席】我们没有这个功能【客户】嗯，帮我反馈一下，【坐席】联系电话，留您本机是吧【客户】嗯，行，留本机？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了行，谢谢你啊【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对 1 月份产生的 20  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己接到提醒的时候跟超出流量的时候只在2分钟之内，用户称我方短信提醒不及时，要求核实原因并回复，解释无效，请处理回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我这个手机号怎么接收不到，【坐席】吗？先生，噢，那个是是这样，先生就是跟您先道个歉，因为咱们今天就是接到很多客户来电反映关于收不到短信的问题，这个问题我们已经做做上报了，就是可能就可能会，嗯，就在这期间会影响到您的使用，就是给您给您道个歉，就已经在处理了，可能还得稍微等一等，就是这个问题已经在处理当中，不是您的问题，【客户】啥时间能处理好，我这边着急别着急，【坐席】目前的话就是没接到通知说具体的恢复时间，嗯，但是有一个小方法可以做一个，就是暂时性的，看看能不能解决，嗯，您手机是IPHONE的还是安卓的先生，【客户】安卓的【坐席】安卓的，您可以，嗯，找一下设置设置里边咱不有那个数据网吗？您把它点进去，里边有一个叫高清语音VOLTE那个要，如果您要开了就给它关一下，关完之后您再重启一下手机，再收一下短信，看能不能收到，如果收不到的话，让后台已经在处理了，就一定会尽快解决的，就是暂时先设置一下，看看能不能，【客户】设置打开开通【坐席】对您往里面选移动数据，蜂窝数据里面有移动数据，里边有一个叫高清语音VLAN，如果开了，您把它选择关闭【客户】移动数据，【坐席】对对对，关闭之后的话，您再看看能不能收到短信，然后这边后台已经在处理了，嗯【客户】什么网络，【坐席】数据移动数据网络，【客户】这个数据网络打开了【坐席】嗯，对打开之后您就就可以，【客户】是吧，开着呢，【坐席】对对对，给它关一下，【客户】关不了，关不了【坐席】关不了的话，那稍微麻烦您等一等，因为有因为有的这种情况的话，可能就显示没有那个选择关闭按钮，这种情况的话就是后台会尽快处理的，关于短信的问题，您关注一下，我们已经做上报了先生，【客户】什么电话我我给我上报，我这个着急用呢【坐席】我知道您着急用哈，就给您添麻烦了，因为这个不是嗯，就是我们也挺着急的，这个情况，因为很多用户有出现这问题了，就可能就是咱们要挺耽误事儿的，不管是工作还是生活都挺耽误的，那给您添麻烦了，我给您做一个上报，嗯，您关注一下，【客户】是啊，我这个不着急，【坐席】这个给您上上报完了先生，嗯，【客户】好勒好勒好勒，【坐席】我们这边一定是尽快，是一定是想要帮您尽快解决的，不会说是这个不给您解决问题，不想这不会的，嗯也确实突然出现这个问题了，嗯，对对对，【客户】我，360对我影响非常大是吧，【坐席】会尽快解决的，您放心，【客户】好的，好的，好的【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您帮按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我的那个话费我有点疑问，我想问一下，嗯，我的这个月每月的那个话费里边有一个什么宽带包，一年包月费，这是什么业务啊？我怎么不知道呢【坐席】是您来电的号码吗？先生，您稍等啊，宽带包一年包月费？【客户】对对啊，啥时候办的业务啊，【坐席】稍等啊，稍等啊，宽带包月费，【客户】对宽带包一年干包月费都扣我好几个月了，【坐席】没有看到宽带包月费啊【客户】我的那个在在你们的移动营业厅里边，我的那个实时话费，您这个话费有有，【坐席】您这问题我给您反馈到后台了，这边有这个，但是您这卡上没有宽带，我帮您看什么原因先生，【客户】我我看了一下，历史账单，历史账单，也有这个扣费呢，【坐席】噢，帮您，我帮您看一下先生？【客户】这我怎么成了月固定费用是94:09啊，我不是那个套餐是66的吗，【坐席】稍等，我帮您反馈一下，您不要着急，稍等啊，【客户】这是从9月份开始的，从去年9月份帮助对？【坐席】这样帮您反馈到后台先生这边，您保持电话接听，让后台人员给您回电，先生，那还有其他可以帮您的吗，【客户】其他的我想问一下，我这个流量怎么那么不够用呢？我现在是66的套餐，是8G的套餐是不是啊？然后然后还莫名其妙地加上这一个宽带包一年的，我现在流量还还还不够的，我想知道你们的那个套餐有没有别的呢？就是价格低，然后流量多的【坐席】嗯，有个19元的腾讯大王卡先生，它包含30个G的腾讯的？【客户】您好我我想我不想我不想先换卡了，我不想不换卡吗【坐席】不是换卡就是换套餐先生，【客户】更换套餐，【坐席】腾讯的定向流量，其余的流量是按照1元1个G的日包计费当日有效的达电话是一毛钱一分钟【客户】腾讯的【坐席】对，不是腾讯的话，是按照1元1个G的日包计费当日有效的，【客户】1元1个G，我这个问题什么时候能给我发一条短信？嗯，你把这个大王卡的那个资费套餐的给我发一个短信吧，【坐席】嗯，没有先生，这个您需要关注一下微信公众号，网卡助手，这样您可以上面看一下先生？【客户】那那个套餐转的话是怎么转呢，【坐席】达电话转就行，您先接，先看一下电话转就想转的话，月底之前再转，先生转了下月生效，【客户】行，好吧，那费用没没没有反馈【坐席】嗯，正常48小时之内，先生它尽快给您回电先生，【客户】行好吧？谢谢你啊，嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码9月份开始一直有一个宽带包月费，客户表示自己没有办理过宽带也没有办理过该业务，对此费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】那个什么，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好麻烦，我想问一下啊，我这个手机啊，我现在我订那个，要是我在河北廊坊，我要***码显示我去过北京，我想问一下什么情况，它是机器啊？【坐席】您好，14天之内是去过北京吗，【客户】我没有网，【坐席】或者是在北京的边界嘛，比如说按照比较近的位置，【客户】我在那个我住这个位置，在经开高速边上，【坐席】正常告诉噢，【客户】对呀，【坐席】那那有可能是他这个是提示收到过这个，比如说离北京交界的位置，它这个就是沃北京的信号，要不然这样女士我帮您登记一下，看能不能后台有没有办法帮您修正或者什么的，【客户】嗯，行，麻烦你帮我，那那帮我看一下是什么情况，因为我们这个在现在在南方附近超市，现在我那个手机正常马上显示北京，我进超市都进不了，【坐席】嗯，行，那您稍等，先不要挂机，我先帮您看一下，【客户】好，谢谢啊【坐席】唉，不客气？【客户】啊，重新连问路在静电，谢谢配合，各位的顾客，大家好，对对，家里在刚刚今天小区内带好手上搞健康满关心通话登记册，梁文路再进电，谢谢配合，热爱顾客，大家好学一些，为了您和家人在健康店区，我估计可能因为我家里那个京台高速不是近吗？是不是我走哪条路的时候大水精编了，【坐席】有有可能您稍等，我帮您查询一下，【客户】嗯，西安和家人的健康，昨天这某某人号码现在显示北京哪啥都干不了或在这边，【坐席】嗯，行明白，您说一下，【客户】大家好，为了您和家人的健康，现想醉带好口稻草这某某人卡对它那个大家好，加油包在海口的手机号码，【坐席】行女士，那您留个联系方式，咱们会有工作人员尽快跟您联系的，就来电，【客户】嗯6块6176对来电号码【坐席】那麻烦您注意接听一下就可以了，咱们会把电话给您回过去的，核实之后，【客户】啊，大概多长时间能给我处理，因为我现在我在超市呢，我到底买东西小区就给一个小时时间，【坐席】会尽快给您回过去的，它这个是咱们会先进行核实，确认之后再给您回电话，【客户】嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他业务能帮到您吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，稍后请您帮我评价，十分谢谢您再见【客户】嗯，唉，对了您好
总结：

[Assistant] 用户反映一直在廊坊，没有去过北京，行程数据一直提示去过北京。我方向用户解释，是否在北京交界位置。用户称是在交界位置，要求我方修正，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，您好，请问您是中国联通是吧，【坐席】北京联通，嗯，对投诉受理中心的您好【客户】喂你好，我有个问题，我想那个那个那个跟那边反馈一下，应该能先看看到我现在给您达过来这个手机号对吧，您好，这是我大概两年前的时候就不到两年前了，之后从您那办理那个，那个就是上网套餐的时候一起选的一个一个一个套餐，然后里边带的手机号，当时是有主卡副卡两某某人，这应该是我主卡的号，【坐席】对，嗯？【客户】然后我就发现这个手机号可能是你们回收的手机号，应该是之前有人用过这个手机号，然后日常送到的各种的什么电话短信啊，找错人啊，给你找钱机主的那个，那些骚扰的我就不多说了，然后我就想问一下，因为包括今天我又收到一条消费贷的短信显示的应该也是也是前机主的姓颜机主应该叫孙什么，所以他显示的就说孙先生说你的消费贷到期了，如果逾期不还款，会把你什么什么情况反馈给什么中信中心，影响你的什么消费记录，噢，我想问一下就作为我，我现在作为这个手机号，现在的那个使用人的话，像这种情况对我有没有什么影响，【坐席】那上一个机主的那个业务，它不影响您这个现在您本身的这个，它不会影响您的，那是原机主的一些第三方的一些做的一些业务，跟您没有任何关系，嗯，它不影响，【客户】如果它比如说把什么信息上上报到什么什么那个中信中心啊，怎么进行那些那个影响信用记录的话，以后它会不会影响到我这个手机号正常使用，【坐席】这手机号没有影响？【客户】应该不会吧，应该这个才可以对，应该是他个人信息是吧？【坐席】对那是原来机主的原来的那个机主的，它一些个个人中心可能会受到影响，不会影响您这个新的机主吗？【客户】您确定是吧？因为来电电话，咱这电话应该会有录音是吧，【坐席】对有录音？【客户】对不会说，因为因为我现在在用这个手机号，然后他是拿这个手机号注册的这个号交费的，您应该也知道，现在很多孩子都不真手机号来注册绑定的吧，不会倒没试过了，我我现在在受到影响吗，【坐席】您这个密码不会影响下一个您好，使用到流量，因为它原来注册的一些业务，它是用原来机主的信息注册的，核心记录也没有关系，【客户】嗯，我就担心它只是拿手机号进行绑定，你说如果它是绑定那个身份证什么的，可能还好啊，我就担心别到时候它只是有这个通过这手机号来来查询，然后有出现这种误差，【坐席】是通过手机号做的业务，它是通过手机号，只是作为一个联系方式，一个短信的一个提示，他做业务，它得需要有原机主的那个证件，做的业务，它是通过这个联通？【客户】比如说咱咱当时我登陆那个金融类的，咱们那个那什么，就比如说，如果像你咱美美团呀了吗？这些慢慢啊，这些其实包括你告诉我登陆你们这个联通这个IP，最好就就这手机号吧，也不需要重身份证信息来进行再次确认吗【坐席】嗯，手机号是确实是可以登录的【客户】噢，对吧？我只是有这种的，您明白吗？就比如说我又没玩，我用手机号就能登记没玩，我在里边它来讲也能有什么理财啊或什么的，但是也比那个再下一步我没点播啊，是不是还要绑定身份证信息，我只是担心会不会因为手机上面【坐席】需要绑定对应的那个身份证信息的信息不一致，它也绑不上的，【客户】行，那就是说就说我用这个手机号必须用的话，肯定不会对我个人造成任何影响是吧，【坐席】是的嗯，【客户】行，那如果万一后续再碰到类似的问题，我我再跟您这边反馈，【坐席】然后再看您这个来电开通，唉，好的，【客户】唉，现在我多问一句，就像我这种情况的话，有没有可能可能把我这个主号给我换一下，因为我们这营业这都两年了，太困扰了，【坐席】换的话那这种套餐就没有了，那就取消这个套餐重新受理了，【客户】但这个不是我的问题啊，这你买买的时候是当信号给我的呀，【坐席】是这不是您的问题，【客户】对呀，那为啥我这套餐里面挺好的，而且我打听过，我这套餐现在已经没有了，我不想换新的新的套餐不止，【坐席】嗯，那就没有其他更合适的了，【客户】那这个问题我们那个微信进网站反馈一下这个问题，到时候通过您那边，如果您这投诉解决不了的话，那我就通过工信部那个网站反馈一下这个问题，然后到时候您那边会有相关部门会跟我联系，【坐席】那这样我让处理部门先给您登记一下，让他先给您回复一下，如果处理不了的，能够八之内有人回复您，【客户】好吧，那就您可以麻烦您那边，如果有部门的话跟我联系一下，如果两天之内不行的话，那我就再跟营业厅工作人员，【坐席】嗯，可以的，好吧，嗯好，【客户】好，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢先生来电再见【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] ********客户自称本机经常接到找前一个机主的电话或者短信，想更换新号，客户不想变更原来的套餐，按业务变更规则解释无效，称如果更换新套餐和原来套餐内容不一致，会工信部反映，请核实联系客户给出解释和方案，谢谢！联系电话 :********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想让你帮我看一下，我这手机还有多少流量啊，【坐席】稍等我看一下套餐中已经没有可用流量了，都用完了【客户】我我这个套餐包括多少啊？是九个G嘛，一共，【坐席】对一共是九个G全国通用，【客户】对，那我春节的时候我领的那20个G为什么不从那里边给我扣呢？我就说11号到17号的时候，我现在一共用了二十一二十一点多对吧？那我打电话问的时候，他不是说春节的时候就扣那个嘛，直接就扣了，我觉得这样对吗，【坐席】嗯？嗯，先生，这是只是您本月一共用的这些流量，就是因为就是您本月从一号到目前为止，一共用了这些流量，把九个G流量用完了？【客户】我知道，那可是就是说春节的时候我不是领了一个20G吗？对吧？然后他说春节的时候就用这个呀，我还问他怎么用，他说直接就从这里边扣啊，那也不能说，我领了以后先把我自己的用完了，那20的就作废了，对吗？我这样理解对吗【坐席】噢，我明白您的问题了，女士这个？【客户】那能给我改一下吗，【坐席】流量包的话是在2月11号到2月17号这个时间段内可以使用的，现在已经结束了，【客户】我明白，我就说我2月11号到17号的时候是吧，用的是应该是扣我20个G里边的呀，但是它这个期间也扣的我自己的呀，我才用完用多了？【坐席】是在北京本地2月11号到21号这期间段您上网，您是在北京本地吗，【客户】我当然在北京本地呀，我就是北京人呀，我听你要是有点外地口音【坐席】噢，给您带来不好感知了，我先看一下您？【客户】对吗，【坐席】流量包是吧，因为根据我们优惠的，如果您2月11号到21号您办的这个业务，并且是在北京本地的话，那确实是用的流量包，所以不会先用流量包流量，这个是不会出问题的【客户】我明白，那你现在你就说，你看我现在用了21点多了，对吧？噢，但是我那个春节的，【坐席】五个G流量您噢，您的意思您套餐中九个G通用流量都用完了，我看一下您上网看一下上网，就是您本月一共有多少流量啊？稍等，本月一共您截止到目前为止，一共用了13个G多一点流量【客户】对呀，我去年的时候，【坐席】确实在春节过程中使用的是免费的流量啊，因为如果那流量不免费的话，那您本月现在已经超出了四个G多的流量了【客户】但是就是说春节就是，嗯，17号之后，然后到现在这几天我基本都没怎么开呀，我觉得我现在就觉得他是先给我扣的我自己的，你能给我看看吗？然后你要是说现在看不了的话，然后，【坐席】做一个记录，让我们后台工作人员核实原因之后给您联系，【客户】对对对，然后让他之后联系我吧，对吧，【坐席】好的，那我现在给您上报一下【客户】噢，对你就让她看看，因为我也看不到我也不懂，因为我也请关注这个，就是我这现在这流量这个我也没怎么用啊，就是最近，【坐席】那我这边，上报，先麻烦您等，【客户】嗯对你给我上报一下，让他回头给我回一个，如果要是确实我自己用的，就那就是假如说是之后这些钱，还有之前那些钱呐，我也是我也认对吧，这我就说在在什么，然后我就说想我怕他是误扣了，就说是是这个意思，我肯定在北京【坐席】那麻烦您，【客户】噢，然后我还想问问，就说，现在假如说就是说还有什么别的套餐没有，就说流量比较多的，【坐席】噢，好的这个给您介绍一下，那还有一种59的全国流量王套餐，每个月是有200分钟全国语音通话，12个G全国通用流量，【客户】嗯，200分钟通话是吧【坐席】对12个G全国通用流量【客户】12个G然后是这是多少钱？59【坐席】对59【客户】噢，行好，我先我了解了，如果要到办理的话再再跟你们联系【坐席】好的，还有多少钱，【客户】啊？没有别的了，你就帮我让它帮我查查这个，然后让他嗯不用着急，今天回我挺晚了，明天再说吧，好吧，【坐席】好了，那这边不打扰，再见【客户】尽快尽快联系我就行噢，知道了好嘞嗯，好谢谢你啊
总结：

[Assistant] 客户********来电称自己订购了春节北京20G流量包，自己也在北京本地，但是在2月11号到2月17号之间自己上网使用了套餐中的流量，我方已按照上网日志向客户正常解释，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好【客户】，喂你好，请问一下就是昨天早上这个手机就收不到短信了，怎么回事能不能，【坐席】我都收不到短信，【客户】试了，用别人的给我发也收不到，我好像也发不出去，【坐席】您反馈的，【客户】你能帮我看一下，【坐席】我看了一下您号码是一个正常开通的状态，并且是具备收发短信的功能的，然后您反馈的情况我会记录并反馈公司尽快处理，由此您您带来不便，非常抱歉，先生？【客户】我这个还有其他原因吗？可能你可能帮我分析一下吗，【坐席】嗯，他有可能是一个集中故障，因为我们这边也是接到这个通知先生，我可以给您把这个问题做一下上报，会有咱们这个人员给您核实处理好吧，【客户】嗯，好谢谢啊，什么时候能解决呀？因为我这着急取钱需要转账，收不到验证码呀，【坐席】可以理解，我会尽快回复【客户】嗯，好，谢谢啊，好勒，谢谢，【坐席】来电上班的，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10.上午8.30，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢***信息大厦A座3层。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我问一下我这某某人卡为什么没有积分呢【坐席】每某某人卡【客户】我现在就打电话来这某某人卡？【坐席】是吗【客户】对来电号码？【坐席】我看一下，稍等啊，先生您嗯是不是在手机营业厅的呀，【客户】嗯，没听明白？【坐席】您现在是登录的手机营业厅的吗，【客户】对登登录呢，【坐席】您搜索一下黑名单对，稍等一下，【客户】黑名单，我从哪输入黑名单，【坐席】就是首页上面最上面不是有个搜索吗？在上面搜就行，【客户】嗯，首页收，八点那然后呢【坐席】嗯？然后输入您身份证，【客户】880是吧八零，嗯，【坐席】搜出来了吗？先生，【客户】20块钱200分钟不让它扣的那个那个有一个嗯，哪里可以改成功，改成这种的，嗯，它说尊敬的用户您好，您当前没有黑名单号码，【坐席】噢，是这样提示的呀，那这个问题我需要帮您反馈一下？【客户】黑名单是什么意思，【坐席】就您身份证名下之前有过别的号码没有销户，【客户】嗯，身份证名下有有有什么号码【坐席】有联通号码，【客户】没有？没有联通号码，我第一次用联通卡？【坐席】噢，那外地的号码有用过吗【客户】外地我第一次用联通卡，【坐席】行，那您保持电话畅通，我们这边给您核实完之后跟您联系，【客户】唉，行？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己现在查询不到积分，我方通过系统查询是 服务名称 [ comprehensive/query2i ] txid [744fadf65b1f^********^********] 规则编码 [3003] 规则内容: ******** 用户为黑名单用户！！！，但是用户称自己通过手厅查询不是黑名单，而且用户称自己是第一次用户联通的号码，用户要求我方核实并联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，是这样的是吧？那个我这个号码停机了，完了之后吧，就是你们上一次我我可能就是，嗯，一个星期也不是四五天之前已经给你们答过一次电话，然后让你们帮忙，就是那个开通，然后完了之后当时有一首歌给我答电话，然后说说那个什么会给我发发一个短信，然后让我通过那个短信来开通，然后结果就我没收到那条短信，然后我昨天我前天然后又答了一个电话，就答给你们，然后让你们把这个事就再重新再办一遍，然后就我那个嗯，到现在又没给我，又没给我信，就说我就今天答电话，再催一下你们这个是，【坐席】唉，没有没有了，我看一下，嗯，行，我看了一下，它这边是跟您联系了，但因为您这个号码，它这边的话就是属于那，【客户】嗯那个【坐席】嗯，观察那个状态，他这边就是联系不到，所以就是说您看这边还有其他联系电话吗？到时候我这边帮您反映到后台工作人员跟您联系？【客户】噢，嗯，157这个他联系不上吗？他说关机是吗【坐席】嗯，不是，我看当时刘显示您这边最近返了一次联系电话，是留您来电的这个号码的，【客户】哦，来电号码肯定联系不上，来电号码都已经被被封停了呀，我上次就说了，留的是那个157的一个移动的一个号码，【坐席】噢，那麻烦您说一下吧，我记一下，然后我这边去帮您反映，核实一下情况【客户】唉，行好勒157唉，0840【坐席】1570840【客户】8095对对对，【坐席】8095，行，跟您核对一下是********是吧，【客户】对对对对对对，马上开机，帮我把这个事情处理了，因为我现在耽误很多事情，都好几天了，四五天了好吧，【坐席】嗯，非常抱歉，我这边马上帮您反映到后台，让后台工作人员进行核查，尽快跟您联系【客户】唉，行好的好的，感谢哈，唉好？【坐席】不客气，先生，那还有其他我能帮您的吗，【客户】唉，没有了好，谢谢啊【坐席】不客气，先生，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见，唉，好的
总结：

[Assistant] ***，客户来电针对前期工单处理结果强烈不认可，详情请见前期工单TS******** ，称我方告知会发送局方开机的短信连接过去，但是却一直没有收到相关的短信，请后台尽快；联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机为什么有增值服务【坐席】增值服务，您稍等一下，正在帮您，【客户】莫名其妙出现的增值服务啊【坐席】嗯，我这边显示是一个对，是有一个增值服务费用，您是说您没有办理过这个业务吗？有没有点击过，【客户】对的，我们从来没有办理过这些东西啊，【坐席】嗯，显示一个5G户因VIP6元包月？【客户】我都不知道这是什么东西，是因为我查话费的时候我说，唉，为什么多钱了呢？因为每个月都一百多块110多块钱，唉，怎么多钱了呢？因为之前我都是直接就是预预充值的，唯独这个月啊，上个月忘了充话费，然后突然出现了欠费，我说不会啊，怎么欠欠费挺多，欠个十几块钱，不可能欠那么多呀，我就去查了一下话费，莫名其妙就出现，你们会，你们怎么能这么干呢？【坐席】什么软件是吗？那我这边帮您把这个情况上报一下，咱们后台这边尽快跟您联系，咱们具体核实一下可以吗显示是有的啊那，【客户】可以现在把它给我取消掉的，我从来没有点过这个东西，莫名其妙你们就会给我推送这些玩意，安庄这些东西我之前也是有一个，我另外一个号码上面也是另外一个号码，上面是什么来电漏接，莫名其妙就给我开通了【坐席】那我这边现在先帮您把这个业务给取消了，然后这个问题的话马上报上去，会有工作人员这边具体跟您联系的，请问一下，您有这个修改后的服务密码吗？就是登录网手厅的六位数字的密码，【客户】没修改过？【坐席】嗯，那您提供一下咱们机主的姓名叫什么呢好，这边帮您转一下语音，您按照提示来输入一下机主的身份证号可以吗【客户】某某人？可以【坐席】转接输入一下通过了，然后您当时啊，办这个号时候留了一个联系电话，还记得吗？或者是您身份证上面地址，您说一下都可以【客户】联系电话，【坐席】或者您身份证上面地址也行，身份证号，【客户】北斜街123号？【坐席】嗯，对具体的几号楼几单元几号呀【客户】2号楼二单元7号，【坐席】好，这边给您确认一下，您需要为尾号是4250这个号码，然后取消这个增值的这个业务对吧，我这边现在已经帮您取消了，这个问题的话马上报上去，稍后这边会有工作人员给您回电话的，联系来电号码吗，注意接听，稍后尽快跟您联系好吗，【客户】对？行吧嗯【坐席】感谢来电，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己从来没有办理过5G酷音视彩VIP6元包月，但是却有产生费用，我方经系统查询到用户是在2021-01-16 17:57:10办理的，正常解释用户不认可，并坚持表示自己没有办理过，要求我方核实回复并退费，用户加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这手机为什么接不到短信了【坐席】收不了短信，什么来电好吗？对，唉，行，那您稍等一下，帮您看一下，唉，您好，感谢耐心等待，帮您看一下短信收发功能是正常的一个状态，没问题，我这边帮您看一下，因为现在的话，系统正在升级的原因导致的，所以导致暂时收不到短信，建议您可以稍后的话，换一个时间段，您可以再试一下，【客户】对，嗯，我现在有事，我得需要这东西啊，你什么时候升级完呢【坐席】嗯？行可以稍候，【客户】好几个小时了【坐席】我试一下，建议您稍后两个小时之后您再试一下，【客户】啊，还得俩小时是吧，【坐席】建议您稍后两个小时之后您再试一下？【客户】扣了20以后还接不着怎么办？【坐席】那您现在可以吗？那我这边给您上报一下，让后台给您处理一下行吗，【客户】嗯，你尽快吧，好吧，从早上6点以后，我六点以后我发的验证码到现在所有的东西全没有到，【坐席】您好，非常抱歉给您带来不好感知了，那我这边还是给您登记，【客户】嗯，你赶紧给我问一下吧，好吧？【坐席】嗯，那我这边给您登记，嗯，请问还有其他业务需要咨询吗【客户】啊没有【坐席】感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********  6:30以后，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我我我想咨询一下哈，我这个就是联通手机号，今天早上就是查询通讯集团马，还有北京健康报的这个验证轨迹的时候它都就是获取不了验证码就是，但是就是短信功能是正常的哈，就是可以就是干别的啊，给别人发短信收短信都没问题，我这个收不到收不到啊，然后现在就导致哪都去不了，我想问一下是不是这个你们这边有没有接到类似的反馈，是不是就出了什么问题系统扣【坐席】在县城买这个是吧先生，是这样的，先生，这个验证码的话呢，现在是由于咱们这个短信平台拥塞现象，导致您这个有可能无法及时接收先生，【客户】对，这短信平台怎么怎么怎么了，【坐席】是这样先生，咱们这个现在啊，就是说有这个短信平台的话，它是暂时有拥塞，【客户】就拥堵这种噢，拥堵今天早上【坐席】所以说这个的话呢，先生，它有可能没有结集时接收到您这个验证码，给您带来不便了，先生非常抱歉先生，【客户】对，是是，你们就是联通，今天就是服务器出问题了是吧，就是短信这块【坐席】嗯，这个目前没有看到先生，但这个的话它是有这个就是短短时的拥塞，咱们这个短信平台这边，【客户】噢噢，那这个就是说今天你们就不止我一个是吧？你们都接到反馈了哈【坐席】对是的先生，【客户】噢，行行行，那那叠加的有问题吗？就别地充进去以上的，【坐席】嗯，其他的话目前，不太了解先生，【客户】嗯，噢，那你们这什么时候能恢复？因为我现在哪都去不了，我打车也答不了啊【坐席】嗯，是我明白先生，但这个确实给您带来不便，这然后这边的话呢，会尽快给您处理，先生这您放心，【客户】噢，行，好好好行，谢谢啊嗯嗯？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有没有好，谢谢谢谢【坐席】嗯嗯嗯，好好那行，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快恢复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯，您好，您说，【客户】嗯，是这样的我，我新办了一某某人那个联通的腾讯大王卡，嗯，嗯，嗯，然后使用地点在那个北京风光路这边，然后就是这个，就是信号，这边信号特别弱，然后44G信号每每每秒只有只有一一两KB【坐席】您是说您这个手机号码的一个信号吗现在【客户】对就是？【坐席】您说一下，嗯，您说一下地址，您说***中国劳动关系学院，【坐席】嗯，这个是哪个区的呢？先生，【客户】海海淀区，【坐席】嗯，***中国劳动关系学院，【坐席】嗯，行，请稍等，嗯，您好，先生这边问一下，这个正是哪个正啊先生，【客户】嗯，丰丰光路更更加的时候？【坐席】嗯，行，春光路，您说什么学院，【客户】中国劳动关系学院，嗯，劳动？【坐席】中国关系学院对吗您说这个地方的信号比较差，对吗？先生【客户】对不是比较差，是特别差，就是基基本上【坐席】基本上用用，【客户】联联联通的卡就是测测网速的话，每每秒只有几几KB，也就是说比22G网都慢【坐席】嗯，行，关于您这个情况，我这边帮您记录反馈一下，让后台人员到您这边所在的位置来帮您核实下，具体什么原因，到时候给您回电，帮您解决您这个问题，好吧先生，【客户】噢，好的，【坐席】嗯行，这边那个联系电话呢，就留您本机来电，您保持电话畅通，我们这边会有人员尽快联系您的，好吧，【客户】噢，好的谢谢？【坐席】嗯，行不客气？那请问其他问题能帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，唉你好【客户】，我查一下我这个这个号的套餐是啥，【坐席】行，好，稍等一下啊，这边的话是橙卡，然后我帮您查一下套餐，二十九一个月，然后的话包含，嗯，我看一下，嗯，达电话的话是一毛钱一分钟，短彩信是一毛钱，一条流量的话，这边是五块钱一个G嗯，当月有效自动续订29块钱，套餐内的话，它是什么也不包含的，【客户】嗯，什么意思啊？我这不不限流量的吗，【坐席】嗯？嗯，不是那种不限流量的，然后呢您这个卡的话它是用流量的话，这边是五块钱一个G当月有效自动续订【客户】那不对呀，当时我这选的这是什么什么成品卡，这个如果是用的是是什么，对有，【坐席】这些APP呢，它只是免流量，最多200G，【客户】超过就要收费，【坐席】嗯，超过不是不是说超过以后就要收费，他这边的话是，【客户】所以说我这这个这个你们扣了我钱那就后不不对啊，那你们跟跟宣传的不一样，我理解的是这个东西，就是说只要用的你们免流量的这个这个这个软件就一直能用，没有上线的，怎么还跑出一个200G，【坐席】对免流量的话，它最多免流的还是200G确实，【客户】那你不是这个这个这个跟就是刚开始就是那个那个网上介绍是不一样的呀，【坐席】确实都一样的这个先生【客户】嗯那【坐席】宣传的话，它这个也是确实是宣传的是？【客户】那那你帮我看看，我上个月我看我这这个怎么查，这话费就说到底我用了什么呀，【坐席】嗯，这边的话您可以使用，【客户】我一直是以为是这这个东西，就是只要是用在就是咱们这个名单里面的，那就不限流量【坐席】嗯，不是不限流量的，它是最多封顶是200G270，【客户】没有？没有200斤一说呀【坐席】嗯，确实是有的，【客户】没有，确实是没扣钱，【坐席】没有也有啊，那宣传上面写着呢，但是是没有电话告知的【客户】那现在怎么办呢？那我我我这我这我这我这我说怎么这么这么快，怎么就没到一个月，本来是我还以为就一个月就29块钱啊，你，你可能好，这个一就一个月就很，我看了一下，应该是上个月吧，上个月一百多了，【坐席】好它这个免流最多200G如果说是您使用在200G以内，您使用这个非免流应用的话，它这边的话是五块钱一个G？【客户】如果说超了那个还叫免流什么呀？还有有有这个峰峰顶按什么呀，【坐席】200G的话，它这边我看一下是不是封顶啊，您等一下【客户】你们就是宣传的，就就就是属于忽悠人呢，这是【坐席】稍等一下啊，它达到270就把您上网功能给您关了，【客户】没有，那不然的话，我的钱怎么扣了那么多了，【坐席】嗯，是上个月您还没有达到270，上个月的流量费是130块钱，然后用流量的话这边是五块钱一个G，【客户】我是上个月我的账单是多少钱？你告诉我【坐席】上个月账单，实际消费的话159块7？【客户】对啊，我这都什么钱呀，我这一个月能换吗，【坐席】消费130，然后通话费七毛，套餐费29【客户】那个我的流量费怎么会130？你给我解，【坐席】解释用流量的话，五块钱一个G当月有效，用完五一个G之后呢，还要继续使用，那就再扣一，嗯？【客户】我不是200个G吗？完了我怎么又出来五个G了，【坐席】不？不是200个G200个G它那个是用免流的话，它是能用200个G，【客户】对啊，我今天流量就唉呀【坐席】如果说用免流一外的这个应用的话，它这边是，【客户】没有，我这是我这个手机里面就没有其他的软件，【坐席】那这样吧，这个问题我给您记录，上报一下，上报给后台，然后您到时候接电话就行，【客户】嗯，是多长时间呀，【坐席】嗯，48小时【客户】那就是我，你告诉我，我在那APP上怎么查这个这个这个这个这几个月的这个账单【坐席】可以通过，通过联通手机APP，上面有一个历史账单，可以在那上面可以看一下？【客户】在哪里，【坐席】嗯，上面搜索了，您别收账单就行，【客户】搜索了账单，是我看懂什么什么我选哪个呀【坐席】对，就是有一个历史账单的一个选项，【客户】没有啊，【坐席】这个问题我先帮您做一下上报，然后让后台这边的话再跟您联系一下，然后您保持电话畅通就行，【客户】好吧？【坐席】唉，好，那还有其他问题吗，【客户】历史账单到底在哪查，【坐席】上边的话，在搜索来，您接收一下账单或者是历史，那上面它应该可以看到，【客户】行吧，就这么着吧【坐席】嗯，好，那感谢来电再见嗯
总结：

[Assistant] 客户来电表示称对上个月的流量费用有疑问，称我方宣传的是流量不限量，随便用，不收费，但是实际上与宣传不符合，客户对此不认可，烦请核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，我想问一下，之前我有就是提出过一个问题，就是说我这个手机就是第一个月，我改了套餐之后跟那个宽带解绑，然后就多扣了我一个月的钱，就扣了，我两个49，我想问一下是什么情况，然后一直没有接到咱们这边的那个回复？【坐席】那您这边是在什么时间反馈的呀？这个月反馈的吗，【客户】对呀，就前两天啊，周四稍等一下，【坐席】我这边在后台帮您查询了一下，目前显示您的这个问题啊，它现在还是正在核实处理中女士，那要不然的话，我这边先给您做加急，让工作人员尽快联系您可以吧，【客户】嗯，可以大概多久啊？因为我就是我觉得这个问题就是很奇怪就是我刚刚就是月底，就是做了一个解绑，然后就扣了两次两份的那个，两个月前，现在我已经交了70块钱，他还说我欠费，【坐席】那我这边可以先帮您做个加急，让工作人员尽快给您核实一下，看一下这个是什么问题，您这边的话呢，稍后注意接听电话女士【客户】嗯，大概一般是多久能回复呀？就是我不知道咱们这个周期怎么这么久它这【坐席】的话一般都会在48小时之内回复您，但是具体的是需要也是先核实一下，核实给您看一下女士，【客户】行吧，那我也不说啥，那你就给我那个就是再催一下吧？【坐席】嗯，行还有其他问题吗【客户】没有【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对号码产生的26.9欠费有疑义，我方按照账单和缴费销账解释用户不认可，称其在202012月份办理宽带解绑时咨询过没有欠费改的套餐202101月份才生效，但是产生了结转欠费，现用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，那个我上次那个反馈的问题都快十几天了嘛，还没解决，为什么，【坐席】我看一下您稍等之前您来电反映是那个北京联合大学北***不好是吧？对，然后没网这两天干脆一点网都没有，就是说反馈完之后就是一点都没有好转是吗？先生没有没有，噢，明白好，我再给您看一下，稍等啊，您附近这个联通用户它都是这个信号不好是吗？【客户】嗯稍等【坐席】是，我帮您看了一下，目前的话，系统后台显示是，嗯，您就是说，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题呢，我这边的话已经给您记录反馈，后续的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的这个网络呢进行下优化，您后续再关注一下，关注一下使用情况，这样先生，我这边的话再帮您刷新一下，后台，您过五分钟左右您，您再关机重启一下试一下，嗯，行，那麻烦您了，唉，没事先生，那您后期关注一下，有问题再随时来电反馈，还有什么可以帮您，嗯，没了谢谢，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮我查卡，我卡是我昨天充充进钱了？【坐席】您好，是您来电的号码，手手机号码吗，【客户】对啊，130这个尾号是1311328的，【坐席】您稍等，这边显示的话，您是在今天充了50，【客户】嗯那这卡就可以用了呗【坐席】然后，嗯，可以用现在，【客户】谁开通的，【坐席】昨天充了30，【客户】赠送30啊，【坐席】对赠送的那30，【客户】但是我这卡是不是，嗯，用我用几个月都可以办，都可以停办理停机保号吧【坐席】对可以没有问题，您随时办理就可以【客户】噢，我那个问一下那个，嗯，不是它赠送这个1月赠送这个爱奇艺会员嘛，是不是，【坐席】爱奇艺会员？【客户】嗯，这卡有吗【坐席】没有爱奇艺会员呀，您这个是视频王卡，没有赠送会员呀，【客户】啊，爱奇艺会员是一个月呢，赠送呢，你办啊，【坐席】没有显示赠送您会员呀【客户】那我办的时候它显示了，【坐席】通过哪办，【客户】怎么不对啊，淘宝百度上，【坐席】那这边系统查询没有赠送您会员，【客户】那它这顶上显示是赠送会员呢，咋整啊，【坐席】嗯，系统上查询了一下，没有赠送您会员，【客户】那它怎么二期一年的爱奇艺赠送，一共赠送140块钱话费【坐席】这边没有查询到，我可以帮您记录反馈，让后台核实以后给您回复电话，您注意接听就行？【客户】啊，是嗯，领12个月二级会员啥意思，【坐席】会有专人联系您的，您注意接听就行？【客户】您好，他说可以领12月21会员吗，【坐席】这边没有查询到，我会帮您记录的，会有专人联系您，您注意接听就可以了，【客户】好了，那我现在这余额还有多少钱呢？这里边【坐席】嗯50，【客户】那扣那么多呢，【坐席】扣了您的月租了？【客户】29是吗，【坐席】对，嗯，【客户】我每个月还返我十块钱呢，【坐席】没有返您十块，【客户】它这种办卡时候每月返十块，【坐席】没有查询到这个订单，我会帮您一块反馈的【客户】然后每月再给再得十元话费，一共送11个月嘛，不是我，那我这只能问你们吧，问别人问不出来是不是，【坐席】会有专人联系您，我已经帮您反馈了，【客户】好了嗯【坐席】嗯，再见，感谢您的来电，再见，嗯嗯嗯，你爸爸说吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理号卡时有赠送10元话费和爱奇艺会员，我方未查询到，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，您好，那个，您帮我看看我这个手机号是不是有什么问题啊？为什么我这个上网速度特别特别慢？【坐席】嗯，就上网速度很慢对吗？【客户】对，是有限速吗【坐席】是今天刚刚出现这种情况，还是一直有这种情况呢，【客户】噢，就是现在我在那个火车站，别人都能上网，我这根本连网页都答不开，【坐席】嗯，好，那您稍等一下，我帮您看一下，请稍，【客户】嗯噢，好的，嗯，超出的流量费用，嗯，噢湖南湖南，喂喂，你赶紧操作都可以用得到的，我看一下，【坐席】麻烦您稍等，我帮您看一下，请稍等，【客户】唉，好的唉，嗯，嗯行，流量的话还有十个G的？【坐席】嗯，好抱歉先生，久等了先生，那麻烦问一下身份证是最近出现这种情况的吗？还是刚刚出现这种情况，【客户】最近好像那个信号都不太好？【坐席】就最近这一之前的话是信号还是很好的，但最近现在这个信号一直很不好，对吗？但是就上网的时候网速很慢对吗【客户】对帮助？【坐席】那个信号的话是否险满格呢，【客户】选满格，【坐席】信号满格，但是无法上网，速度很慢，嗯，好，那麻烦问一下，出现这种情况的话是在市内呢？还是在室外还室内外都是这种情况呢，【客户】对？嗯，基本上使那个，【坐席】嗯，好，那请您提供一个具体到门牌号，一个地址？【客户】嗯，您说那个门牌号是吗，【坐席】嗯，具体一个详细的地址，【客户】噢，那个，嗯，北京市丰台区，【坐席】北京市丰台区【客户】嗯，育才花园小区？【坐席】一开花园是吗，【客户】啊？怡海花园，【坐席】怡海花园，您是，【客户】对，嗯，【坐席】一个竖心旁一个台，【客户】对对对对，【坐席】海是某某人的海，【客户】对对对对，【坐席】滨海花园，怡海花园小区后面呢先生【客户】嗯，恒丰园？【坐席】长丰园吗，【客户】红红色的红一个三，嗯，对对对，【坐席】丰是哪个丰呢？先生？【客户】嗯丰收的丰吗？【坐席】源是三点水那个源吗【客户】不是原就是那个圆圆的圆，【坐席】园林的园，【客户】园林就是园林的园啊？【坐席】原来的原吗，【客户】园林的园就是那个某某人，【坐席】圆明园的园【客户】嗯源就一一个一个，那什么里边是圆是一元两元的元，【坐席】一M1MB，红枫园后面是地址呢，先生【客户】嗯啊，17号楼，【坐席】17号了，【客户】嗯，嗯，【坐席】五单元【客户】嗯，101【坐席】101，嗯，好，请稍等，【客户】那个帮助，嗯，嗯，【坐席】好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息嘛，那我们已经对您反映这个问题的话，进行一个记录反馈，同时我公司的话也会继续持续优化这个网络的，建议您留意一下以后的一个使用情况，好吧？【客户】再见，嗯，那个我这个没有被限速什么的吗，【坐席】嗯，它这并没有看到限速先生，状态都显示正常开通的状态的先生，【客户】嗯噢，好的好的，嗯，好嗯，【坐席】嗯，好先生，您留意一下，稍后的话，您或者重启手机看一下能否正常使用，然后这个问题的话，我这就帮您记录了，然后咱们公司的话也会继续持续优化，这个网络的，建议，您还是留意一下以后一个使用情况，【客户】好的好的好好？【坐席】嗯，好，那请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好先生，那感谢您的来电，请稍后再服务，评价中返，您十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人赛男;5、客户级别：二星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：恒丰园17号楼,***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，嗯你好，嗯，你好，那个，你这个那个今天上午那个好多手机的验证码都收不到啊，那国内的国外的这个是什么呢？对啊，这是什么情况，【坐席】服务？因为现在是咱们目前所有联通号码暂时都无法收到短信，【客户】现在后面呢【坐席】正在核实呢，两个小时？【客户】怎么解决【坐席】两个小时左右您关注一下【客户】两个小时是吧，我这边先登陆一个网站，它根本上不去，验证码就移动，可以联通就不可以【坐席】对，因为现在不知道是咱们系统升级的原因还是什么原因导致的正在，【客户】中午是啊，耽误事啊【坐席】很抱歉我这边给您加急上报一下？【客户】什么，这样吧，你们好了之后给我们发个短信好吧，【坐席】噢，行，我这边给您备注一下吧【客户】能做吗？能不能做，【坐席】对这边的话给您这边上报，【客户】就是你会不知道给我们给我发个短信，你不要不要，那什么，我们现在做生意要干活的，你们现在整的我什么网站上不去，对态度是不是太好了是不是【坐席】抱歉先生，【客户】啊，抓紧吧【坐席】好的
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点05，为客户记录反映，客户的诉求用户称自己短信所有收不到，用户十分着急，用户要求我方恢复后短信通知，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我问一下，我这个月5号时候那个续了包年了，怎么现在现在还显示我们家那个宽带到期时间是今年月底，今年月底我看一下【坐席】请您稍等，我帮您查一下跟您这个手机号码一起的宽带，对吧，嗯，然后感谢您耐心等待，然后这边给您看了一下，您这个已经显示是到2022年的1月31号了，所以您就放心使用就可以了？【客户】对，您看我那个是不是有有那个欠费是欠的什么钱啊，【坐席】行，那请稍等帮您，那个座机使用的话是单收费的，这个知道吧【客户】嗯，东西什么东西【坐席】设置座机，【客户】啊，我知道那个那个钱是从什么时候开始欠的，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯唉噢，对，【坐席】那我这边给您查了一下，您这个办这个宽带续费的时候，应该有一个月的宽带费没有交，【客户】那一个月的宽带费，当时您看一下查一下里头，我们已经说了，那已经给我们抹了，是你们自己联通的问题，您查一下底电话，连就我这********，嗯，你查一下那个********这个电话这点是你们联通自己自己的问题，不是我们家的事，当时说把这个把这当时把那一个月给我抹了才给我装的，要不然能给我装吗？你想想多少年前的事了吧，你看一下，【坐席】那我这边可以给您记录反馈一下，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，【客户】尽快啊，我们家我们家后天就停机了，你知道吧，我这就今天这个事，跟你们跟你们这去过多少次了，好几年了来回来去的，【坐席】好的，那我给您查询【客户】我这都我这都有电话，我这都有电话录音的，你们到时候给我停机，我就上法院告你们去【坐席】啊，您先不要着急，我这边给您记录，核实一下当时这个，【客户】多少年前的电话录音，我这都有登记，这两个********的电话，跟你们联系的，投诉好几回了，我反映反映到党中央去了，好吧【坐席】那我这边会给您记录上报的，让相关工作人员您是说那个号码，您再说一下是哪个号码来电的？【客户】啊？13911，您记得********元是吧【坐席】我的手机【客户】原来是我的手机跟你们联系的之前办的宽带，后来非要转成我爸的，又又弄到我爸的手机上了，改成********了，但原来一直联系都是跟跟你们联系，是我的手机，********联系的，您查一下到当时是怎么投诉你们的，看一下好吧？【坐席】780，刘的这个这139的电话是吗，【客户】对，你自己看一下那个点，去年去年1月份的时候，前年前年的时候都投诉过你们，你们这都都都说了没了，没了怎么还有啊，十块钱的是吧，【坐席】这个费用问题的话，咱们这边给您记录核实吧，看一下是哪哪方面的费用的问题，这边会给您记录反馈的，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗？到时候这个159的这个号就行，对吧，【客户】对13你联系1391139那号吧，一直投诉都是那个号好吧【坐席】对是********【客户】对对？【坐席】行，那我这边给您记录一下，还有其它问题吗，【客户】好吧嗯，【坐席】感谢再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 我厅接待用户某某人反映手机号********接到宽带欠费短信欠费188.2元，用户要求查明原因，经系统查询用户包年期内手机短信费及固话通话产生费用8.2元剩余180元为2019年1月历史欠费，正常向用户解释用户对此不认可，称宽带费每次都是包年 不会欠费 情绪激动，我厅出于服务角度为用户调减180元 用户承担8.2元 用户认可******。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我那啥那个就是改我那资费改的那个多收我那钱，这个月给我帮我返回来，【坐席】对资费不收钱了，稍等，我看一下，【客户】你看吧，昨天我打了他让今天再给你打去，以前是19的，就给我改，一个月60的资费完了那个改过来了，改回原来那个了，我那上两个月前改回来了，这1月份的完了帮我改回来给我返回来钱？【坐席】稍等我查一下，您说之前参加那个活动，然后有补扣的费用扣了您1月份多扣您费用了是吗，【客户】不是我以前吧，就是这个费用不低吗？老来说的给我改资费，感觉我没改，它没给我同意给我改了一个60的了，我不需要这么多，上两个月前给我返回来的，1月份的你给我返回来，他让我提醒提醒你一下【坐席】1月份，就是1月份的，现在您是说之前都返了1月份，现在还没有返，要求返这个费用，【客户】好，嗯嗯，对对？【坐席】稍等我查一下啊，嗯，那您之前是呃，之前那个业务已经退订掉了，上个月就取消了是吧【客户】对对对，还要要原来那个，【坐席】行，我看一下您这个记录啊，稍等，您好女士，我看到这个记录了，就是说您之前是最低消费60元档位送12个G流量，这个业务已经取消了，那现在产生补扣这个费用的话，要求退费，这个问题我给您马上去上报，反映一下这个情况吧，好吧，【客户】嗯，哦，昨天上网月都已经已经退回来了，就差这月份的了，【坐席】就1月份的就1月份嘛，是吧嗯，【客户】嗯，对对【坐席】行就退还那个1月份产生的补扣的费用是吧嗯行，那我马上给您上报，尽快来处理好吧，嗯【客户】对，噢，那个那啥玩意儿，我问一下子，我这个就是到到什么时候，这个就就是那个合同原来这个号原来19块钱那个到合同到时候，【坐席】19块钱，这个没有合约，就您一直用一直19元，嗯，【客户】噢噢那，给我我没没给我同意就给我改到60的了，我用不上，【坐席】嗯，行，您放心，这个已经那这个给您上报，再反映一下这个情况吧，您等待一下处理，好吧嗯？【客户】那这钱啥时候能返回来呀？【坐席】这个您上报之后48小时之内会有专人给您回电话去处理的，请您等待一下回复，好吧，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对之前订购的业务补扣费用不认可，要求返还，通过系统查询订购有：承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月），现已经退订，要求退还1月份产生补扣的费用 40.90元 ，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机号，上个月欠费129的套餐，怎么现在变成199啊，【坐席】199我看一下啊，您这个也没有变呢，您这套餐一直她就这样的，就是您办的宽带融合吗？它那个宽带是宽带融合，原价是199，宽带给这个优惠完那个就是一个月，就像一百六十六一个月？【客户】原来不是129的，就那种套餐吗，【坐席】嗯，先生那个您不要解决这问题，我给您讲一下啊，您这个不是还绑了一个宽带吗？绑那个宽带，您这组合呢？是有4G濒临的，129，加上宽带，70就是组成的，就是1259+70，不是199，199，给您优惠完是166的套餐，还是129的收费是一个月？【客户】嗯，你，你先听我说，嗯，你这宽带怎么以前没有体现出来呀，【坐席】有啊，我看您之前账单它全是这样的呀【客户】哪里有，每个月都是29啊，【坐席】有，嗯，没有没有我，我看了一下，就是您之前12月份那个，还有当月的之前的账单，它都是这样的，套餐，129加宽带，70是199嘛，199然后就是宽带是有手法费的？【客户】嗯，你这宽带一年多少钱啊，【坐席】宽带我看您这返费的话，就例如说，嗯，12月份吧，12月份它是，嗯，********，然后我看您宽带呢，是有一个返费，有一个给您是返还了一个79块钱的？【客户】我咋搞不懂你们怎么搞？不明白你们怎么返费啊？我现在我就关心的是，为什么我上个月是交129，现在变成199，或者以前不上这个月，现在怎么又变成199了，【坐席】嗯，应该说那个，这您说上个月账单上个月账单，我们现在看不到的，上个月的，因为现在出账期无法查询到上个月账单，如果说您要查询上个月那个账单，得等到明天，明天的话，我们就可以帮您看到上个月那个明细了，【客户】你刚才不是我上个月也是199嘛，交的，【坐席】我说的是12月份，上个月账单现在看不到，上个月账单现在没有出账呢，【客户】嗯你说的是1月份的账单是吗【坐席】12月份？对对对，1月份因为现在没有出账，今天可以，【客户】到12月份的话费，【坐席】嗯，对，12月份就是199，199的，11月份的，我再看之前的，稍等一下，10月份也是199，【客户】那10月份呢【坐席】10月份稍等啊，十，【客户】10月份，2012年10月份，【坐席】十元也是199【客户】怎么可能呢？我这交费记录不对呀这，【坐席】我看这个都是199的，那您也可以是通过那个手机营业厅上查那账单查询，您可以先去查一下，都是一样？【客户】不不不不不不，我这宽带我是从事其他方式交的呀，怎么从手机里扣啊，【坐席】嗯，我看是有的，那您就这样吧，等明天那个出账期之后您来电，我们再帮您详细的看一下这个详细的费用呢，【客户】我既不是出账期，我就问你上个月【坐席】嗯，上上个月之前我给您查了它都是199？【客户】好的，12月份这次要交的为什么会欠费呢？那怎么有70块钱宽带啊，【坐席】因为您因为您办的这个宽带，这个这个价格，它就是全家福，199这档，【客户】我宽带是包年的呀，【坐席】先生，您办的就是这种，那，那您要对这不认可的话，那我就帮您把这个时间给您上报一下吧，【客户】那不谁给我办的这种啊，奇怪了，【坐席】我看您从19年办的全这样的，那您要不认可的话，那我给您上报，然后再给您回复一下，【客户】我不认识什么什么的【坐席】唉，好，嗯，之后的话您注意接听，您看有没有其他可以帮到您，【客户】啊，嗯【坐席】嗯，感谢您的来电啊，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询宽带资费，前台查询是全家福199/166专属1000分钟全国语音  2020年之前每月实时消费都是199  前台解释客户强烈不认可  烦请后台人员处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，请帮我查一下我的那个，嗯，流量是怎么怎么个用法？是多少个G啊？【坐席】您来电号码吗，【客户】对，就这个号，【坐席】我查询套餐，您稍等一下，【客户】噢，你查一下【坐席】嗯，帮助，【客户】都正常，【坐席】您稍等一下，先生，【客户】唉，好勒？【坐席】那个办什么业务呢，【客户】嗯嗯嗯，嗯，嗯，嗯，查话费【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，嗯，【坐席】帮助，您好，先生，感谢耐心等待让您久等了，我这边给您查了一下，显示您现在这个宽带套餐的话呢，属于是全家福，那个套餐，就一年是1380块钱的这种，然后显示的话呢是，嗯有22个G的流量，然后分钟数的话呢，正常应该属于是有一千分钟，但目前显示您这里面就只有300分钟，然后流量的话呢，是22个G流量，超出之后是按照五块钱一个G来收取的先生【客户】嗯帮助【坐席】看一下您这个宽带，您当时是在营业厅办的吗？还是什么，【客户】好吧？【坐席】嗯，那怎么办呢，【客户】营营业厅，【坐席】因为目前我这边给您查，因为正常，像您这个套餐的话，应该属于是有一千分钟通话的，目前我这边给您查看的话只有300分钟，所以我这边就是说可以给您找您当时办理这个宽带的营业厅的电话，让他们给您查看了一下，让他们给您查查，您这个当时不是给您那个没有办理好，是把分钟数给您，那个办错了这，【客户】对对你帮我你你那边能帮我取消一下吗？【坐席】我看您稍等，那您这问题我这边给您反馈，让后台人员核实好再跟您联系，就关于您这个分钟数的这个事情是吧，【客户】嗯，对，然后我这个是每个每个月就是22个G的，【坐席】对22个G的流量，然后流量超出之后的话呢，是，嗯，按照五块钱一个G来收取的，【客户】嗯，家里这个无线网不受影响是吧，【坐席】对这个没有影响，300兆的，【客户】嗯啊，就是手机如果请讲啊，【坐席】对手机的话，22个G之后会那个正常收费用22个G就按照五块钱一个G来收取，【客户】嗯，一年1400多呢，【坐席】一年1380？【客户】1380是吧，嗯行？【坐席】对，行，那我这边给您反馈一下，让后台核实好之后处理这个问题好吧，【客户】唉，好嘞好好好？【坐席】嗯好，那您看有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】好的，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对套餐内只有300分钟不认可，称自己宽带是全家福5G宽带套餐正常套餐内正常有1000分钟通话但现在之后300分钟现用户强烈要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个什么？为什么我的那个忻州码头收不到验证码，然后还答不开呢？查不了那个验证码？【坐席】噢，这验证码是吧，这个是您的，遇到问题是这个啊，是登录不上去，还是看不到您的相关信息啊，【客户】我一点到那个那个软那个那个系统那***，然后点击那个获取验证码，然后它就获取不了验证码了，然后就一直不发验证码，回复完了，发了之后它也它有那个，嗯钱不上去填上去了，它也出不来那个那个码，【坐席】噢，是接收不到验证码是吧？那先生这边的话，关于您的问题，我这边帮您记录反馈一下后台这个后后，后续的话，会有那个工作人员帮您处理的？【客户】嗯，那这个需要怎么整呢【坐席】就是，嗯，具体这个怎么处理的话，我这边帮您记录反馈后台，让后台人员跟您联系，帮您处理【客户】行吧，行吧行？【坐席】啊，这个联系电话的话就留这个来电号码吗，【客户】嗯，行可以？【坐席】唉，好的先生，那这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电反馈，微信小程序健康宝接收不到验证码，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好问一下，就是说我现在在这个大兴是余华镇，然后我的网在这段时间特别的不好【坐席】就在【客户】查话费？【坐席】是吗，【客户】对对对，是是这块突出问题，基站出问题了吗？还是什么情况？就我两个手机，好几个联通的号都不行，【坐席】稍等我看一下啊，稍等啊，是一直信号不好，还是后来信号，【客户】嗯就是就就是应该是大概八点，就是7点半到现在吧，我觉得都不太好？【坐席】每天都这个时间段是吗【客户】不是就就就今天平时也没事，因为我我家没有那个网，我这个流量挺多的，我都一直用流量在看，昨天看那个电视都没问题，这这些日子就是今天就是信号，是我这个电话啊，我三格然后另一个电话也是三格，然后有一个电话是零和，【坐席】鱼贩，然后您说一下这个具体的这个位置，【客户】具体的位置在那个榆垡镇的空港新院13号院，【坐席】鸿港新，嗯，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您的问题呢进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后这个使用情况，【客户】嗯，嗯，行行谢谢啊，因为这个就今天突然发现的哈，不知道为什么，【坐席】嗯，我给记录反馈一下，然后我们这边也会持续优化网络，建议您在后期关注一下好吧，【客户】行吧行吧，就我跟他描述一下这个啊，就是现在就是走，因它一直播放不能正常播放，就是说比如说拨五秒钟，然后就开始就就就就就断了，然后就就开始断底下，【坐席】嗯，我已经做登记了，【客户】嗯，行，就是这个情况，【坐席】嗯，好的，【客户】行，谢谢啊【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】喂你好唉那个我现在登录我那个联通那APP怎么发现我现在那个话费券没了【坐席】话费叫什么叫【客户】就之前你们那个送那个充五百返一百的那个话费券【坐席】正常应该是有的呀每月都会有一某某人【客户】但不是它那个领时候等于是把那个那几层券全部都已经送到我的那个APP里面了我都能看见然后现在那话费券他显示零了【坐席】嗯我看一下啊在手机营业厅上没有看到这个券是吗【客户】对在手机就没有这个券了【坐席】那或者是您嗯或者是之前的话您不是在微信上那个参加这个活动的吗然后我那个微信上在您之前肯定关注咱北京联通公众号了在微信里有个查询服务这个有个个人中心我的卡券包您可以查一下【客户】对没有【坐席】也没有什么同样的【客户】对之前我是充了五百之后我是查完了我一看显示返了一某某人五十返了五某某人十块那我都看到了然后我我当月我又不可能才充五百我说这个月一月再充吧到这个月我准备充了我今儿一看没了一某某人票都没了【坐席】那充值的时候它会自动显示这个项目去充值的时候【客户】充值时候它不会显示它让你里面充完之后医院我一领领完之后然后那个我我在登陆APP的话呢APP上面是显示有这个券的【坐席】我没太明白您的意思就是您在充值的话会显示这个满一百减五十这个券吗【客户】充值时候会显示充值就不显示啊充完之后你们对充完之后你们才那个给我返这个券【坐席】那稍等我帮您核实一下听到音乐后不要挂机稍等先生抱歉让您久等了要不然这样吧我这边的话帮您记录反馈让后台由后台给您核实一下情况【客户】嗯嗯行那他核实情况适合用完了没有噢给我答电话是吧【坐席】对对给您联系看一下情况怎么处理【客户】嗯行吧【坐席】行那我给您记录反馈您保持电话畅通还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯行【坐席】好感谢您的来电请您稍后按两个一谢谢您再见【客户】行行嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映在12月参加微信-12.12感恩回馈活动，但是现用户要求查询此券没有记录，我方告知用户可通过查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”，用户对此强烈不认可反映自己已尝试没有记录，请尽快核实处理谢谢！		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我刚才收收到一个短信，说我这手机什么限速什么流量是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等一下，女士我这边给您看一下，嗯，女士目前通过系统这边看的话，您这个手机号卡的流量是属于一个限速不限量的流量，这个您可能是达到一个限速值给您限速了，【客户】嗯，没限速，我那时候办的时候没有什么限速啊【坐席】嗯，您目前来电号码是一个99元套餐，这个套餐前20个G提供4G网速，20个G之后一次降速，一百个G之后二次降速，您这个是可能就是达到20个G了就给您【客户】20个G它是那个总量的一个费，还是一个月20个G【坐席】一个月？【客户】一个月，我在家根本就这就没怎么用，怎么会用了20个G呢？我平时在外头都都都我都没超过，这20个G是现在在家什么都不看，我还用了20个G啊，是不是你们弄错了呀，【坐席】嗯，您稍等，我看一下先啊女士，【客户】对呀，你这在家这这？【坐席】嗯，女士，目前通过咱们系统这边看的话，没有看到您有这个限速，但如果您收到这个短信的话，嗯，目前通过咱系统这边看的话，您是手机收到的短信是吗，目前通过咱嗯，目前的话，通过咱系统这边是看到您还没有限速，目前的话，我看我这边看到您已经使用了17个G左右了，可能是【客户】对是他说我那使用16个G那它超过20个G就限速了，那我说现在在家，【坐席】上诉了，【客户】是啊，我就是说那以前你说这这都没限速，都都没超过我，这个月怎么会超呢？我这个月在家我手机都没看，都没用流量，【坐席】嗯，是这样的，这个手机在家里WIFI信号弱的话是会自动连接，嗯，自动切换成数据的，而且您这个也是，嗯，无限量使用的，您不用担心这个有费用的产生女士？【客户】嗯费用产生是你就限速，那那到时候速度慢了好半天上不上去那怎么办呀【坐席】嗯，这个的话目前来看您还有三个G可以使用的女士，您现在已经使用了17个G左右【客户】啊，是啊，那你说就就昨天的，昨天16今天就17了，唉，这还有三天，那那我就不超了吗？我是不应该超的，是你给我再加现在我也很少看手机，你说怎么会超出呢？我就说你先查查什么原因，我一直有时候在外头好都都都没超出，现在好像都都没超流量，没超那个，现在在家呆着也不看手机，也不看这，那这还超了，我就说你查查这是什么原因吗，【坐席】目前？您稍等一下女士，嗯，女士目前通过咱系统这边看的话，看到您，嗯，这个月2号3号7号，12号，13号，14号，尤其是今，嗯嗯，金牛骑士2号使用的比较多，就是流量使用的比较多，然后的话您这个主要是用于微信，【客户】嗯嗯，然后那微信微信，我现在微信我根本就没没怎么看微信【坐席】嗯，目前通过咱们系统这边看的话确实是，嗯，您用于微信的流量比较多女士【客户】微信流量，微信流量，我不用在家里的，WIFI嘛，根本不就不用手机的流量啊，你根本根本说不过去了就【坐席】嗯那，【客户】你又说我在外头的话【坐席】嗯，那这样吧，女士，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后期有专人跟您联系，联系电话，留您来电号码可以联系到您吗？女士？【客户】啊，对对对，185就这个电话好吧？【坐席】嗯，那您后期接听一下电话，女士还有其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，那你我你说你那你你是哪个部门能帮助我，我也不懂啊，【坐席】嗯，记录我这边给您记录，我我这边给您记录，反馈到后台，由后台相关人员跟您核实一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，接听一下电话，先生，嗯女士，【客户】嗯，那行那行那行？【坐席】嗯，您把您后期保持联系，让他们接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯啊，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价中国打个满意，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对当月的上网流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己在家使用不了这么多流量，要求我方上报核实，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，唉，我想问一下我这个手机号啊，什么北京的联通号，在吗，【坐席】嗯，听不到吗，【客户】喂？喂，我听到你啊，【坐席】嗯，您听到您说就可以了？【客户】我这个手机号是北京的，我现在在外地，在安徽这个合肥的地方，嗯，有一个能办什么联通套餐，就是外地的用户可以榜单地的宽带，它是另外收30块钱，我记得这太不合理了，我再问一下，这这个应该是怎么回事？【坐席】嗯，您是想用我们北京的号码绑定外地的宽带，是这意思吗，【客户】因为我现在这个号码我不不想换，现在您这个7号转网就可以了，咱们本地移动网为什么在这个安徽的地方收这个当当地的宽带还要收，另外收30块钱，如果说这个，这个就不太不合理了，我这个就在外地是一直我就保留这个号，在咱们联通这个是不是不是这个服务那个这这号不想留着吗？不能一直想保留着是不是，如果真不行的话也没办法，我只有把这个号取消了，【坐席】嗯，好的，那您稍等，我给您看一下，您是想用这个号码加入外地的宽带，是这意思吧，【客户】对，我现在在外地不出啊，我没办法，好几年了【坐席】嗯，您是咨询过异地的营业厅了，但是营业厅这边的话是说您这个，嗯，需要交30块钱对吧，好，我给您看一下，【客户】对，我觉得这太不好？【坐席】嗯，您是外地是哪【客户】我是合肥的，【坐席】合肥安徽合肥行，那您稍等，我后台给您查一下，【客户】返回，您好550，【坐席】唉，你好班长，我想问一下它那个是北京的号码，69块钱的那个流量王套餐，他想加入那个异地的那个宽带里边，人民币呀，是吗？我看了一下它那个显示能加，但是它那个具体的资费要以异地的营业厅为准，好像是他要在哪办呀，如果他要是在北京办那资费就以咱们这为准，如果说他是在外地办他这个号码，只是做副卡的话，那就以当地为准，嗯，它要以他他宽带是外地的，所以说它要把这个手机号码加进去，那个宽带哩，嗯，如果他要是在北京办的话，你搜那个易地融合，它只能办上面的这些套餐，而且它的资费他的主号码必须是北京的，它可以加异地的宽带，如果他要是说他的主号码是异地的，让他们当地，嗯，他他是说他问当地的当地问他要30块钱，它对这30块钱不认可怎么办？那我得找当地投诉呀，待会又不是咱们要的，嗯，那就是他，如果是他这个号码作为主号卡，它可以加那个行，它这个号码在做为主号卡到不了外地，它如果这个号码作为主号码，它只能在北京办，就宽带必须是北京的，主号码必须是北京的，而且它的费它的资费得落在北京，他的钱要在北京交，就是我给您解释一下啊，如果它是融合套餐，一个主号码，所有的号码，咱们全家福，106是不是都在主号码上？嗯对，这个费用他要在北京交，所以他的主号码是北京的，这个钱是北京收的，我可以给你绑外地的宽带，但是你的106套餐是北京收的，所以我我要玩你，然后你的主号码必须要选那个，嗯，99块钱的北京入网的那个什么冰激凌，如果你的，如果你的资费比如说要到河北去交，那您就问当地，因为是当地收你的钱，噢，那它就是现在它就是全国流量王69，如果他想加外地的宽带，他就得这个套餐，它必须改成咱们现在的那个不够用，融合异地容和上面组合要求底线，以往主号码只能选这些套餐1万那里面的套餐只能选那个，别的不能选噢噢，行好嘞，那您问他钱想搁在哪？搁在北京，咱们就管他搁在外地能找当地行好嘞，【客户】嗯，行行，喂你好【坐席】您好，唉，您好，不好意思，久等了，咱们这边后台给您核实了一下，嗯，就是说您，因为您是要作为副卡加入一起的宽带对吗？还是，【客户】是的是的，【坐席】就是副卡去加是吧，如果您是作为副卡加进异地的宽带里边，那当地怎么资费怎么收取【客户】对对，我就，【坐席】用这个卡想这个，【客户】嗯，异地的宽带啊？【坐席】嗯，您想在异地交费对吗，那您如果想在异地交费的情况下，那您只能是说以当地的资费为准，并且如果您要是对当地的资费收取的这个费用有疑义，那您也得找当地去投诉，但是您这边如果是说您要用的是北京的号码，那您要加外地的宽带，这样是可以的，但是您这个资费啊，什么得在北京交，因为这个资费也是按照北京的来的，是这样【客户】对，我可以教，在北京交也可以，但是你这个要给我这个异地能能安宽带吗？能帮我换那种，【坐席】噢，可以绑一起的宽带，但是主号码和主套餐必须要，这个手机号码，必须要改成我们现在在有的全家福套餐，嗯，那您可以这边的话，就这个手机号码，您可以办理我们现在的全家福，166档位的这种的，【客户】噢，那我以后讲我现在正忙着，等会我再自己再联系你们【坐席】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 集团立案抄送【TS********】主叫********客户来电反映：现在安徽合肥，想在安徽合肥安装宽带，拨打安徽当地客服没有处理客户问题，客户不满，要求安装宽带，需核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，噢，我就问一下我这个手机就是因为前几天达电话太多了，然后被暂停服务了，然后这个解封的话需要带什么文件吗？去到营业厅去解封【坐席】你好，您稍等，我看一下您这个稍等一下，嗯，您这个号码我这边给您看了一下，它，这个是由于呼叫品质异常，根据行业监管部门管理要求对这个号码关停，那您这个是单位的，就是需要您与您单位的客户经理联系，签写承诺函后可以复机一次，嗯，需要提示您规范呼叫行为，如果人出现呼叫提示异常，被停机，将不远复机的？【客户】那个承诺函是吗，【坐席】嗯，对您得，您得找您单位的客户经理，然后是写承诺函后可以办理复机一次，【客户】这个充值卡有没有什么格式要求？【坐席】嗯？这个到时候客户经理会跟您说的，咱们这边并没有相关的说明，那您当时您之前有没有被关停过，【客户】这个没有之前，因为之前这个手机怎么没怎么答过电话，【坐席】噢，我查了一下之前确实没有，嗯，那您就找一下您单位有单位的客户经理，【客户】嗯，然后除了这个承诺函，还需要提供什么东西吗？比如说身份证复印件，这些东西，身份证原件啊之类的，【坐席】这边就写着，您与客户经理联系，先写承诺函后可以复机一次？【客户】就是需要到那个当地的营业厅办理是吗，【坐席】还有您的手机号卡也要带上，【客户】就带上这某某人手机号卡，然后那个，纸质版的情侣套餐【坐席】嗯经理，【客户】啊，就是就需要这两样东西就可以了【坐席】就这么写着的，没有其他的，【客户】噢，然后到那个营业厅去就行了，【坐席】不是说到营业厅，是找您单位的客户经理联系，【客户】就这个噢，我再问一下，就是这个承诺还是我写，还是让我们的客服经理去，【坐席】我看有承诺还是说明呢，稍等一下，不好意思，我这边查了一下，并没有相关承诺，还是说明就是说签署承诺函，具体的就是跟您单位的客户经理联系就行，【客户】那我我我我刚才已经跟他说了，就是这个问题，他也不知道说有这个承诺函，这个是我也不知道怎么搞，【坐席】嗯，那这样我这边就给您记录反馈到相关部门，到时候会有人员给您回电，那请您预留一个能联系到您的手机号码，【客户】能预留到的，那您给我留个那个188，【坐席】1888403【客户】********【坐席】6256号码我再核对一下，是********号码对吗？好的那您保持联系电话畅通，请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】对？噢，其他的暂时没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询号码状态，我方经系统查询，用户号码是局方停机原因是疑似骚扰停机，我方按照知识库跟用户解释，用户不认可，称客户经理也不知道怎么办，要求我方恢复使用并回电处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想请问一下那个大王卡套餐的内容，【坐席】稍等帮您看一下，懂我卡的话，这个基本套餐费是19元，然后里面的话是有三个G的流量，然后头条是的，APP是免流的，打电话的话呢，是一毛钱一分钟，【客户】套餐外的呢，【坐席】国内流量的话使用超出之后的话是按照5元1个G来收费，【客户】那算了吧，那那个还有那个叫看看内存卡呢，【坐席】嗯，稍等一下，积分卡的话是19元1个月，然后里面也是三个G的，国内流量头，调试的流量是多调试的，专属流量是免费的，然后这个是还有一百分钟的通话，然后这个流量超出的话也是5元1个G，您好，您听我说话，【客户】嗯，噢，刚才是你说是超出了多少，【坐席】一样都是5元1个G？【客户】那个那个，我看看，嗯，外省卡呢？【坐席】什么卡，【客户】那个叫什么外省小小王卡【坐席】稍等一下，小白卡的话，目前已经下架了先生，【客户】噢，申请不了？【坐席】是的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，我来看那个，那看啊，某某人卡吧，【坐席】办理保卡的话，小宝卡基本套餐费是19元，然后专属流量的话有同时有淘宝，高德，补牙，支付宝，优酷UC，新浪有多款APP免流，然后有一个G的通用流量，一百分钟的通话，这个流量使用，超出的话是按照1元1个G的日租宝来收费，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？这个超市里边儿是不是也有吗？这个，这个这个啊，办理补卡的，【坐席】这个不包含头条是，【客户】嗯，我看它这里面好像有个录音还是什么，是不是也也免了，【坐席】这边没有看到有走音？【客户】嗯啊，你那不显示有的元礼包卡里边是吗，【坐席】对这边没有显示到有录音？【客户】那它它这个有还有有亲情号，是不是也免这个卡是不是有亲情号啊，【坐席】对您可以申请亲情号码，【客户】行，那你先帮我改这个吧？【坐席】帮您改为什么套餐哈，礼包卡套餐吗，【客户】嗯，对？【坐席】好的，帮您更改的话，需要验证一下您的信息，请问您有修改后的服务密码吗？【客户】941218看对吗【坐席】稍等，我帮您转接密码验证平台，您根据语音提示输入一下，这边验证，通过给您核实，您现在为您尾号9276的手机要更改为阿里小宝卡套餐，对吗，好的，这边已经帮您更改成功，还有其他可以帮您的吗，【客户】对？嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 集团立案工单【TS********】********客户来电反映：号码想改为懂我卡畅享版，拨打客服一直无接听，要求核实套餐内容，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个手这个号，嗯，是上个月流量超了吗？【坐席】现在来电的这个【客户】嗯，您帮我查一下，【坐席】吗，我看看啊，稍等，唉，您好抱歉，让您久等我看了一下，上个月确实是超了，产生的那个流量费用是40块5？【客户】是40块5，超了多少啊，【坐席】嗯，40块5毛钱？【客户】那这个月超了吗，【坐席】这个月这个月没有先生，【客户】不是你，你那个也没有上过，对上个月我这个也很少用，上个月他用超了也没有短信提示啊，【坐席】嗯，咱们有短信通知的，有的我看看，我看一下啊？【客户】那个，那您这个可以，嗯，加其他的那个流量包吗，【坐席】可以的，我看了一下，大概上个月应该是上个月初就超了，上个月9号给您发的短信提示，所以用，【客户】嗯，我我这个手机没有收到？【坐席】嗯，那大概流量需要多少先生？【客户】不是我就想超过的，这个这个钱能叠加那个，我在那个定其他的流量包吗，【坐席】很抱歉，这个不行的，然后因为这个流量以前是已经那个已经过了，然后您这边要订，也只能是定之后使用的，如果您要对这个流量费用承担，嗯，有疑义的话，我看看啊，能不能申请特殊给您减免，稍等一下，别挂机，【客户】嗯，好，谢谢，您好请讲，【坐席】你好，那因为专家席这边较为繁忙，转接不成功，很抱歉，因为我看了一下您这个号码之前倒是没有处理过，可以给您去申请，特殊给您减免这笔费用，但费用处理是一次性的，如果之后再产生的话，我们这边是不再做处理的，所以您下个月一定要多加注意好吧，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，费用处理呢，大概五个工作日之内到账，您后续关注一下话费？【客户】噢，那我现在的状态是是剩还有余额吗，【坐席】当前的话费余额还剩下28块5？【客户】噢，他到时候会退到余额里是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，其他不用了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，嗯，那不打扰您，如果您对我服务满意，请您稍后评价两个一感谢来电再见，嗯【客户】唉再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在2020年12月产生流量费40.50元，称流量超出未接到我方提醒，按照快速流程为其核减此费，用户认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这手机号它无缘无故跑流量有没有超了，然后很主要是您得本人来，【坐席】嗯，对，【客户】就按照账号，【坐席】您这号码是吧，超了一个10块5毛8的费用，我目前查了一下，现在显示，【客户】但是我这号我这号这个月都没开过网？【坐席】没开过网是吗，是我看看您号码使用的是什么？请您稍等，这边显示您的号码有使用VIP业务，我在通话过程中可以上网，然后看当时投诉完前两天投诉过这个问题是吧，【客户】对，对，关了也没解决呀，完了之后还在走流量，而且我你看有一个他让我查明细，我看有一个1月1号早上5点的，早上5点，我怎么会怎么会有流量呢？那我还没申请呢，而且我还在家里连着WIFI？【坐席】嗯行，稍等一下，定位上网是吗？它是产生流量费用是吗，【客户】对啊？【坐席】行，我看一下，嗯，那您看这样行吗？您这号码的话我看一下您账号正常使用记录，嗯，如果您这个情况的话，那你产生14块5毛5毛八的费用，您是如果没使用过，先把这超出的14块5毛8的费用给您做一下，核减您看行吗，【客户】那如果以后还会出现这种情况呢，【坐席】嗯，这个问题我帮您核查一下，【客户】对你最好就快点核查，因为这个不是不是这个月才出现的，就以前也有，我也打过这电话，以前就是没超的流量，因为我这有有一百一百兆的吧，有一百兆，我就一直它一直也是在跑，又没有超出这个使用流量使用限制，这个月特别的多，你看以前它那网网站，他应该也有这这种情况，嗯，你帮我核实一下吧，然后你把这个钱退给我，【坐席】嗯，嗯，14块5毛8给您做一下核减，嗯，【客户】那这个当时有结果给我回个回个电话吧，行吧【坐席】嗯，行，知道了，您放心，我会帮您联系，沟通一下好吧，嗯，行好勒，好的，而且【客户】我你这看到这个，我还会不会再再有流量会会会，【坐席】先别使就行了，我先帮您反映上去好吧，【客户】我一直就是没用，没有这某某人卡的流量，我这营业厅问一下达电话，【坐席】嗯，行，我联系一下，沟通一下这个情况好吧，【客户】行，那好了【坐席】嗯，好勒，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户再次来电反映此号码1月份流量计费问题，用户称此号码并未上网，但是产生流量费用，详见；工单流水号： TS********（完成），已按处理结果解释，经核实1月份超出14.58元费用，用户对此号码流量计费还是不认可，针对产生的14.58元给其核减，用户认可，但是用户对此号码流量计费不认可，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我前几天新办了一个，就是你们联通新办了一个，那什么就是那个套餐那个，它那个就是我问一下，就我们家这个用不给送手机嘛，欠欠了一千多块钱，然后充手机吗，送手机壳，我这网我我现在这网现在都安不上，还是说还得过十天半个月的，就那网得十天半个月才能给我装上呢，反正那那手机说得必须得装网装了以后才给我呢，你看可是我们家这手机，反正那个手机，他前天他们前前天进水了，电视也没法用啊，你说这要等十天半个月，我这这手机？【坐席】嗯是您这个手机号绑定的吗，【客户】手机号已经给我了，就是是跟我这手就比我这号多一个号？【坐席】嗯，我是说是您来电这个号绑定的这个业务是吗？办理的是一个照样进入购机合约，是这个吗【客户】对啊，应该是？【坐席】手机上还没有给您是吗，【客户】对啊？【坐席】您是在哪里办的呢【客户】我是在那个蔡中午太路那个营业厅办的？【坐席】这月刚办的吗，【客户】对，刚办上，就这个星期几星期二是星期一，是我也忘心里去办的了，停机好像是吧，您看您跟他们联系一下，我刚才跟那个业务员我联系联系不上，嗯，他把手他他把他微信什么也给我了，我跟他联系不上，所以给你们答电话上了一下看能不能先把手机给我先使着，因为因为我刚才问那个安装那个师傅了，他说能装，就是还得等等个十天半个月的，就能不能把手机先给我，给我什么，我在买手机，要不然我们家我爱人他那手机进水那边使用，我还得买手机，等半个月没法弄了【坐席】仓中路那个营业厅叫什么名字呀，【客户】我看，唉，我还真不知道，没没看过，我们就一般一直都在那办，我这应该有那个搁哪办的，这个地址应该有吧，有吗？你查一下吧，【坐席】某某人营业厅吗？是某某人营业厅吗【客户】啊？应该是吧，应该是，【坐席】营业厅告诉您说手机还给不了是吧？【客户】对他说，嗯，在营业厅那天跟我说说等等，装机的时候给我他那这个确定能给我装的话，那是不是手机应该给我，我这号也不用我这呢然后那个就手机没给我了，我钱已经交了是不是，【坐席】我给您去反映一下这个问题，我们这边核实一下，会有工作人员联系您的，您注意接听电话好吧【客户】嗯，行你你帮我反映一下，看能不能把手机给我，因为，【坐席】那现在帮您去反映一下好吧，【客户】啊，要等半个月我没法弄，我们家那个孩子买手机，你说我这本来有已经有手机办理的，【坐席】等一下会有专人联系您的，【客户】好了，好行行行，谢谢你啊【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过某某人营业厅办理金融购机合约，营业厅告知手机给不了自己，半个月后才能给自己，用户表示自己现在着急使用，要求我方核实尽快把手机给自己，请尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我这手机到底现在是是什么？什么情况？刚才师傅连着收到收到好几条短信，一会说费用，一百多块钱，一会说几十块钱，什么情况？我想了解一下【坐席】我看一下啊，本月现在一百六十一块8毛7【客户】对呀，我没干什么，为什么有这么贵的流量费呢？好几分钟还是说我这边是是差50多50多，还差什么，【坐席】对，嗯，一百六十一块8毛7启用套餐，月费五块钱流量，上网费，156块8毛就流量超出了156【客户】是什么时某某人出？因为你这连着好几条短信第一条短信还告诉我预警说剩了21.7兆，立马它就待会他妈又蹦好几个，一会又说我欠了，欠了147，待会又告诉我欠了五十一块8毛4在有最近一条又说我欠了115块5毛6，什么情况？你们家这东西【坐席】对，先生，目前您这个号码是没有流量的【客户】我知道，我知道没有流量到底什么情况我不知道我首先说，如果比如说我，就像刚才说的，我这边有套餐，超出我一点一点用对吧，应该退给我一个信息你现在现在退了我我看看啊，嗯，嗯，【坐席】流量，嗯【客户】3455条，五条信息，每条信息内容都不一样，一开始先说我欠147连接的，有一条说我欠五十一块8，再有一条说我没欠费，说还有二十一块7的流量，最近的一条是115扣一千一百一百一十五块5毛6，你们家里什么东西啊？这是，你难道不是应该就说我这边比如有欠他说有欠费，你不该是最从最少推起来这什么，【坐席】嗯，嗯，是先生，那这个情况的话呢，我给您这边记录登记？【客户】你那边能看到这种情况对吧，【坐席】我看到是有个流量扣费，但是您的短信一般的话我这边没有，看不到短信？【客户】你看不到那个短信的推送是吧【坐席】嗯，对我这边得需要给您记录上报，反映到我们相关部门，那个后期会有咱们那个费用部门人员
总结：

[Assistant] 用户来电表示对流量超出扣费表示不认可，跟用户解释，用户表示不认可，麻烦后台处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，我是刚才你们答电话联系来处理您这个问题的，您之前来电反映过问题是吗？是您来电这个手机号码，对你们刚刚又鞑靼电话了，嗯，对您没接到是吗？接到了这个问题，你们处理还不能退，订的话你就等你转转到后面的，嗯，稍等帮您查一下，您这个情况，可能需要再给您记录反馈一下，让后台尽快解决一下这个问题，不是反馈，刚才你们客服说我这个取消不成功，那取消不成功是不是以后每个月都要给我扣啊，你要是不能处理的话，你转转给别人，嗯，稍等帮您查一下行，那您稍等一下给您转一下，您听到音乐后不要挂机，稍等一下，嗯，许小姐吗【坐席】？那咱们负责人联系让给您【客户】帮我处理一下江苏宝的问题？【坐席】好好，嗯，您是要取消是吗，我取消的话，得核实信息之后才能帮您，咱们需要核实信息的，如果说您实在提供不了的话，咱们可以告诉您，有其他的方式，您可以通过其他方式进行取消一下，【客户】对，它快说呀，【坐席】嗯，您可以发送短信，TDLT没有了，谢谢，【客户】别别别别，我1211月25号已经通过你们短信取消过，你们没有取消，还给我收费了，【坐席】或者说您可以通过咱们手机营业厅登登陆，您那号码之后也可以进行取消的，【客户】现在我就想问你，我就想问你，给我扣了这个这个月的钱给我退回来【坐席】您的费用问题我可以帮您反馈上去，反馈之后的话，咱们这边会针对费用问题给您回电，并且解决这个费用问题的女士，但是您，【客户】我已经反馈过了呀，【坐席】我明白，但是我这显示您并没有取消成功的问题，的确有？【客户】那你们这个成功是你们的问题，跟我没关系，知道吗，【坐席】我明白您的意思，但是人工帮您取消的话，必须要核实一下这个信息，针对费用问题，我可以再次帮您反馈一下这个情况，反馈之后的话，咱们会针对您的费用问题进行处理，【客户】你就告诉我多久能处理好？【坐席】正常情况下，咱们这边给您记录成功后是24到48小时之内就会给您回电的，然后我这边也会尽尽快帮您催促一下这个情况，让工作员尽快给您回电处理一下好吧？【客户】怎么处理，【坐席】具体后台如何处理的话，咱这不是特别清楚，因为我们这只是前台客服后台如何处理，到时候会给您回电话给您处理的女士？【客户】你现在就告诉我这个事情你们要怎么给我处理，现在我取消不了，没有取消，还要我提供身份证信息，地址我不提供知道吗，【坐席】下了？【客户】就是说你们，你们这没让我提供，取消了没几天怎么这么麻烦呀，我不晓得密码你知道吗，【坐席】这您看一下，这样您先销一下，咱办理这人工客服办理业务的话，都需要核实这些信息的，如果您实在提供不了这些信息的话，人工直接无法取消的女士，那这也是为了保护客户的信息安全？【客户】你们刚才不是说可以可以电话密码帮我取消吗？让我去反映以后给你们回回回电话，我回来让你告诉我还是要提供身份证的，不想提供，我不想搞得这么麻烦，你知道吗【坐席】嗯，我可以帮您这样，您先别着急，服务密码提供之后，我这也可以帮您取消，我稍后帮您转到服务密码验证的平台，您输入一下密码再试一下好吧，【客户】麻烦，嗯，【坐席】嗯，您稍等，帮您转接一下，那女士，您这边验证通过了，我稍后帮您把这个家庭网的业务取消，然后针对您费用问题的话，我这边也会尽快帮您反馈上去，咱们这边反馈之后的话，咱们会尽快的联系您，给您处理这个问题好吧？【客户】我就我就想问你们，我11月25号点的取消，结果你们还要还要多收我的费用，成不成功是你们系统的问题，不是我个人没操作，再说了我指不定是手点到哪个城市了，你们就给我定制了定制了，我看不对，那我要取消呀，对吧？那我也只是取消了，结果，你们什么是你们的问题跟我没有关系，为什么还要扣我的钱，【坐席】我明白您的意思，您放心，这块，这个费用问题，我会尽快给您，尽快的给您催促这个情况，然后人员尽快联系您，给您解决一下咱们费用问题好吗？女士给您带来不便了，真的很抱歉，女士，我首先先把您这个加油包先给您取消了，取消，取消之后的话，咱们后台会尽快联系您，给您解决这个费用问题，好吧，【客户】噢，好？【坐席】好的，这边已经帮您取消了，然后并且给您记录了，请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在11月25日通过短信渠道取消了游戏加速宝业务，我方查询并没有取消，用户对此不认可，我方已为其取消，现要求我方查询核实原因并退费，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，问一下那个地铁5号键那个为啥老是没网啊？【坐席】没有手机没有信号是吗，【客户】对它这个显示4G满格信号就是网络，这个刷视频啥都查不出来？【坐席】出了这个地方就没问题了，对吗，【客户】对，主要是地铁里边【坐席】5号线5号线的话是在哪一站啊，【客户】啊，我可以给你这么5号键，可以从东四一直到天通苑吗？因为我这上面不是好长时间了，基本上上到上到地铁上的时候，我基本上的手机跟网络基本上就告别了？【坐席】稍等一下，打电话可以打吗【客户】达电话可以，答主要是网络？【坐席】好的，我看一下这边的信号情况，稍等一下，地铁5号线东四到天通苑都不行是吧？信号没问题，网上不了是吗，【客户】就网络啊这些，也不是说那个时段时无的，基本上可以说，嗯，反正这个就这个过程中密码特别不流畅，【坐席】好的我看一下稍等一下，【客户】我我我我，既然我只能下载一个单机游戏，也不用网了，就有可能这个，因为这个这个，嗯，露出得40分钟吧，【坐席】好的我看一下，【客户】所以说我首先首先跟你们这反馈一下，看你们是地铁，应该应该会有人给你们反馈，本身这个好多人确实也没网啊，我这边问一下联通这边是啥情况，【坐席】行，我看一下稍等一下，【客户】你那查应该没问题，【坐席】那针对这个情况的话，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们这边记录反馈一下，会持续优化，网络优化，之后的话，您关注一下使用情况，【客户】噢，那只能这样了，【坐席】您后续的话再关注一下先生，我这边先记录，【客户】然后你们这个网公司反馈一下这个，尤其这个5号键，反正就是我在这个户主户主上弄，反正这个它显示是有信号，如果说显示没有信号这个也没法就没法了，嗯，这个它显示满格，或者就是缺一格那种，按道理应该也可以，然后你们跟你们技术人员看咋解决一下吧，这就算我提供这个问题，肯定别人也有困惑，但就是没有提速吧，或者你们做一个调查之类的对吧，【坐席】嗯，这边记录反馈之后，我们会持续优化网络的，您近期再关注一下，【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】嗯，有问题再联系，不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我刚才打那投诉电话达不进去，只能给你们这人工打电话吧，【坐席】嗯，可以女士，您是有什么问题您可以跟我说一下，【客户】嗯，我那个我这手机就那个去那个北京妇产医院，齐河***？【坐席】就在那一个地方，没有信号，就是那块信号不好是吗，【客户】对，嗯，他的那个他那个门诊楼的异常整个信号，【坐席】嗯，您稍等，我看一下那边的那个信号状态，是不是基站有问题？您稍等一下，您查一下，您在那块是上网打电话都不能正常用，还是上不了网呀？还是打不了电话，【客户】电话总是断，上网也是偶尔有一格信号，偶尔就就就又不行了，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】在一院那块是吧【客户】对医院【坐席】是室内室外还是那块是内外都不好女士室内不好是吧，室外还可以，【客户】市内，嗯，【坐席】那，那属于北京哪个区啊？您说的那个地【客户】嗯，东城区【坐席】东城，嗯，您再给我说一下具体位置，然后这要能精确到门牌号，就把名牌号给我说一下，我给您看一下，【客户】它就是，嗯，北京妇产医院齐河***啊【客户】十，骑车的骑和，嗯？【坐席】10月份，齐河楼是吗，骑车的骑【客户】对，嗯，河水的河，【坐席】稍等河水的河七河楼，然后呢？还有吗，【客户】嗯？就是，嗯，门诊楼一层，【坐席】南镇楼一层就这样是吗，【客户】嗯？嗯，对，还有它地下也也没有信号，底下一点信号没有，一个楼是只有一个格，嗯，您稍等，看一下那个，【坐席】记得这边显示您给我们提的这些宝贵意见，公司已经进行做记录反馈了，现在正在优化那边网络当中，建议您留意以后的使用情况？【客户】嗯，以后是多久啊，【坐席】嗯，没有一个具体的那个答复，我可以给您上报一下这个问题，让后台这边这个问题给您回一下电话【客户】因为我之前在那个微信上投诉了北京呢，嗯，没有回信了，【坐席】噢，嗯，我可以帮您把这个问题给您上报一下女士，然后让后台针对这个信号问题给您回个电话，看一下到底能不能怎么解决一下？【客户】嗯，他他能给我回复是吗，【坐席】嗯，对的，【客户】不是他，要是嗯，他要回复不了，我就工信部或者是政府热线，我就打电话投诉了，【坐席】嗯可以，【客户】嗯，就你们这投诉，我不知道是给你们打过电话有用还是给，就说你们这10010的投诉达电话有用，【坐席】都都可以，女士我们也可以给您受理投诉？【客户】噢，你们也可以，那那那那，反正你先，嗯，你你先给我处理了吧，反正你办多久啊，一个月两个月才能回复还是怎么着，【坐席】24到48小时之内回电，【客户】噢，行，那到时候行，我看一下有问题我再投诉别的也行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了？【坐席】到时候回来电号码可以吗，【客户】嗯，可以，嗯【坐席】嗯，好勒，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个帮你查，帮我查一下我这个流量超出多少，【坐席】好的来电的这个号码对吧，超了581兆先生【客户】唉，超出多少钱，【坐席】稍等，您本月产生的流量费是30块钱，【客户】不是我，我问一下我都买了套餐了，为什么还给我这么超级计算呢？【坐席】之前产生的费用已经产生了，您再办流量包【客户】嗯不是，【坐席】之前产生的费用，【客户】我我之前我就是说我买流量流量包的时候，我那时候就说刚超了两块多钱，【坐席】我可以给您看一下，您请稍等【客户】因为昨昨晚上我，我答电话的时候，昨晚上达电话，根本你们没有，没有人接，我也不知道这咋回事，【坐席】办的流量，但是确实已经产生这些费用了？【客户】你说什么，【坐席】您是1月15号刚办的流量包，您再办理流量包，这个刚办成功了，还没有使用的，但是它是在您没有办理流量包之前产生的费用？【客户】那你们你们这不是说哪吗？那你我当时我办流量包一直给我办不成，那得非得说你们发了信息我才能使用你们这流量包是吗【坐席】咱们办的时候也提醒您了，请您收到QQ短信再用，【客户】就只能用，那，那你不是那你的意思，我办了流量包，我就得把您的手机关闭了呗，我就暂时不能用了【坐席】您用的话肯定会计费呀，不用不计费啊，咱们也提示您了呀，如果您要是对费用【客户】你不是你问题是，那你说我这样子办流量包有1G吗？我那个流量包完了之后，那个30块钱扣了，我，现在我都不知道我每个月的话费，我到底是怎么没的我现在？【坐席】好的先生，如果您对您的流量费有疑问的话，我直接上报，有后台领导跟您的问题处理给您回电话好吗？【客户】你那个你帮我查一下，我现在我就是那个欠费欠多少钱，这些钱到底都是什么钱，【坐席】您的号码的话欠费是44块，上个月欠了44块3，上面一个月租费没有交，这个月的话是月租44，再加您办的29元流量包，再加您超的30元的流量费，一共产生了146，一共产生了98，【客户】怎么又146了？刚才我充了已经语音播报，不是那语音播报好了，不是语音播报才110多块钱，到你们这边是140多的这种，【坐席】我给您说了三次，输错了是98？【客户】嗯，是98，我问你那四四十多块钱产生的是什么费用，【坐席】44块3是您那个12月份的月租费没有交呢？【客户】那个我我这套餐不是三三多少钱？39块钱吗，【坐席】您上个月39加了一个九元的叠加包，48元的月租费，48元月租费，欠44块3没有交？【客户】怎么能？怎么能加个九元的叠叠加包叠加包是啥意思？啥意思，【坐席】您自己办的，我给您看看您办的是什么女士，【客户】我上个月我都已经取消了，我怎么我还还有，【坐席】但您上个月的费用该交还得交呀，取消的话咱是1月份没有了先生，【客户】嗯，那1月份没有，那1月份的还40多块钱，【坐席】1月份您自己办了个29元流量包，您自己忘了，刚刚办的，然后又半又产生一个30元流量费，然后您说对流量不认可，我告诉您了，已经上报了，后台领导对您的30元费用作处理给您回电话？【客户】那现现在等于1共多少钱，【坐席】先生，您自己超的30元，加上上个月的费用，一共是142块3，总共的欠费先生【客户】等于上个月有40多，嗯，对这个月这个月是就是就是等于你流量超了30多，我办了一个，嗯29的流量包，【坐席】98中午？【客户】嗯，这是属于三十二十九，这六十六十再加上嗯月月租费是吗，嗯就是我这个这个月的月租费多少钱【坐席】对？那您的月租费就是39+29啊先生？【客户】噢，39+29是吧，五十六六十八，68，加上超那个事啊【坐席】对，30【客户】八，嗯，98+40多【坐席】对对【客户】噢，一百一百三，134块钱，嗯，噢，那行，我知道了你那什么那它昨天昨天，【坐席】您等待电话就行了，后台领导直接受理您的费用问题，好吧【客户】行行行？【坐席】唉，那还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户对1月份的30元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户之前有核减记录，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我想喂你好，嗯，我想问一下啊，那咱们叫叫叫关到村官到村这块的信号怎么不好啊，【坐席】您好？信号不好别的位置都正常是吧，【客户】对，别的位置，别的不知道，我也没去【坐席】那您说一下地址吧，先生，详细的我给您去查一下，定位一下，【客户】这房山区，良乡是良乡镇吧，良乡镇，【坐席】嗯，嗯，【客户】官道村？【坐席】您好，先生，很抱歉，有具体门牌号吗，【客户】没有门牌号，【坐席】关于就是咱们当官的官道是道路的道是吧，行，您稍等，然后是什么状态？先生，比如说上网达电话都有影响吗，【客户】对？你没听见吗？刚才我给你答电话，这个刺刺啦刺啦的，【坐席】嗯，我知道，【客户】上网肯定有影响了，【坐席】我跟你通话是听清楚的，听你声音，【客户】那你那头清楚，我这头不清楚啊？【坐席】噢，达电话上网都有影响，有多久了呀，【客户】我刚过来这一两天嘛，我就知道这一两天，【坐席】嗯，稍等啊，状态显示没有基站故障，它是非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们已经对您反映的问题呢，记录上报反馈一下，同时公司的话也会优化附近网络，您也关注一下之后的使用情况不给，【客户】不是我，现在我现在就想问你一个地，我就想问你一个问题啊，【坐席】嗯，您说，【客户】我发现咱北京现在这好多地方的网络都不行呢，【坐席】嗯，这个目前没有得到，这个都是一般固定的位置，先生就说，比如说哪个***不好，咱们可以给您反馈一下会，【客户】你可以查询，你可以查询我的电话，我打的记录，我前两天前几天在昌平的时候我答过电话，那也是反映这网络的问题？【坐席】嗯，您看您这边，我看您13年开的户先生之后，之前有没有换过卡，就是卡片芯片换过吗，【客户】我看看我换什么卡呀我，【坐席】嗯，就是说，如果您在所有位置的话，就都信号反应不好的话这就是不见，就是有可能是卡片，也建议您换卡，不过这个我可以帮您上报一下？【客户】我换卡上面没有我这我在前两天使，就是在这一个地方，前两天使的挺好，嗯，突然间就没网了，你告诉我换卡那是卡的事是吗【坐席】嗯，如果是在所有位置都信号，【客户】说什么呀？我告诉你，我跟你这么说吧，我在昌平那地方，好像是你们那头给我来电话了，说是机器在维修【坐席】对它就是定位，我们可以听到喂的，比如说有基站故障啊什么的，都可以帮您查到，目前您说的这个弯道村的话是目前没有这项故障，但是我可以帮您反馈一下，【客户】啊，我不知道，我给你，我给你看一电话啊，嗯嗯，信息，唉呀非得天天您这个说，我们这不行，说那不行，应该没删电话呀，我现在找不见了，应该是没闪喂，嗯，我说我现在找不见了，我这应该没删？【坐席】您好，嗯你说什么，【客户】好像好像是好像是昌平服务区的电话吧【坐席】嗯，电话怎么了？给您回电的，【客户】对呀【坐席】我给您把这个当地的问题反馈一下，您这边注意，【客户】我，现在我现在我现在就是，我现在就想知道这个房山，现在我在房山的话呢，唉，对你们的网络也不好是吗？音乐什么的呀？联通啊，红灯10号之后还是怎么着，也没好没坏，你老使不我在上网上网，因为因为就是感觉有点贵不贵，你那行是吗？开电信都不行，【坐席】对，嗯，【客户】联系不到呀，我用它了，我就知道5G在那有行，那就不行了，喂，嗯，【坐席】您好，我给您把这个当地的信号问题上报一下先生，我们核实完之后48小时之内给您回电，您这边注意接听电话好吧，核查一下，【客户】嗯好？【坐席】行，那还有其它问题能帮您吗【客户】没有【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机还有多少流量啊【坐席】稍等，正在帮您查看，【客户】喂，嗯，就是一共我可以使用的【坐席】嗯，套餐内的话呢，就是39元流量王包含五个G现在已经用了三，嗯点九个G了，还有一个G左右，然后京城流量，还有京城的那个春节流量，还有20个G，然后您加购了一个，嗯，4G的通用流量，七天包那个还有四个，还有四个G左右【客户】七天的，四个G左右，【坐席】对，对，就是您用了50兆了，这个是个七天包，是内含四个G的流量，已经用了50兆？【客户】嗯，可是我把我数据流量都关了呀，怎么还走流量啊？【坐席】嗯，您这边是就是把流量关了，但是现在您这个流量还产生了是吗，嗯，那这样吧，女士，我这边的话呢，稍后帮您记录一下，后续安排，专员的话呢，给您回电，核实一下这个情况好吧，【客户】嗯，那就算了，不用了，反正也就40兆嘛，也就那个也就用七天是吧，【坐席】对七天之后不使用完的话呢，它也会自动失效的？【客户】嗯行，因为我是怕它产生额外的，就是如果我的流量用完了，然后不是还会后台，有的时候会产生吗？所以我就把数据流量给关了，我就好奇就是说我关了为什么还会产生流量，【坐席】嗯，您这想要那个具体查询的话呢，这边会帮您，可以帮您记录，后续安排，专员的话给您回电核实一下，【客户】嗯，也行，那就回吧，【坐席】嗯，好的，【客户】你帮我记一下吧，嗯？【坐席】嗯，好的，嗯，稍后会帮您记录，然后的话呢，回电号码，回电您来电号码可以吗，【客户】嗯，可以哦，那它那个就是，比如说我用流量的话，它是先用那个七天的那个，还是先用那个我套餐内的那个呀，【坐席】嗯，最近几天的话呢，会先用这个京城流量，然后再用七天的七天的，嗯，到期，或者说用完之后的话呢，再走您套餐内的流量，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？女士，【客户】嗯，不用了，谢谢啊，不客气，再见【坐席】麻烦您了，祝您生活愉快，女士再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询自己套餐内的流量，我某某人常告知，客户表示自己已经把手机上网数据关闭为什么还是产生了流量使用，客户对此不认可要求我方核实情况，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我要更改套餐，【坐席】更改套餐是吧？嗯，您这现在套餐要求是什么呀？比如说有多少流量多少通话或者资费在多少钱左右，【客户】嗯，我就想要一个19块钱，那种流量比较多一点的就行了？【坐席】19块钱的情况下的话有阿里宝卡，然后一百分钟通话一个G的流量，这个行吗一百分钟通话一个G的流量？【客户】哪个噢，嗯，还有别的吗，【坐席】别的有一个就是19块多的话，要不就腾讯王卡，腾讯王卡的话，用的是属于腾讯的，默认享受免流，如果用的不属于腾讯的话，按照日租包去收费，【客户】我我办那个叫天王卡啊，办那个亲情号？【坐席】天神卡是吗天王卡的话，这个老用户转入的话，需要机主拿着她的有效证件，身份证原件，去北京联通营业厅去申请，【客户】对，不是我之前答电话，我上个月刚从那个天津卡转这个八块钱的，现在我还要再转回去，但是我之前办的话也没用，上营业厅，我一直都答电话办的，【坐席】我看一下，请稍等，您看咱们这个有备注，然后用户可在中国联通在线上营业厅办理套餐变更，然后它是显示这样的，转入的话，它显示立即转入，【客户】嗯，噢，那你给我转吧，【坐席】您是转入，但是这个需要在中国联通在线，在营业厅办理先生，这个没有显示我们客服有这个办理权限？【客户】嗯，那我之前咋转呢？【坐席】之前怎么转的，【客户】嗯，对啊，我之前也答电话转的，【坐席】之前打电话转的，不好意思，【客户】对呀我上个月也是阿里阿里那个叫什么天王卡呀，家园卡呀，完了之后我是我上个月达电话转的八块钱套餐嘛，完现在在长治怎么转不了呢？那我要是达达电话转不了，那我之前定也转不了啊，【坐席】这个，您说的那个是转出转出跟转入的话，它是不一样的，【客户】我转入也是也是原来是阿里小卡，也是转入的那个家园卡？【坐席】您要觉得不满意的话，我给您记录上报一下，让工作人员稍后就这个问题给您做回复，可以吗，那我给您记录上报一下，让工作人员回复给您，您注意接听电话好吗，【客户】可以？嗯，好【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电申请变更为19元天神卡，已建议用户通过线下营业厅办理，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我问你这个卡怎么又有河北省了？噢，您这显示你的身份证码有河北省的这个业务对，因为我这不是按照边界嘛，所以老显示河北省之前给我弄好了，又显示什么情况？唉，好的，那您说一下您目前的大概位置，看一下可不可以，北京市大兴区安定镇一家务，【客户】，嗯【坐席】大兴区，然后然后【客户】某某人镇，【坐席】啊，行对，瑜伽坞城好的，那我这边把您问题给您反馈一下，您留一个联系电话，当时您就不是之前，你们不是说能把通中信信用卡那个信息重置一下吗？嗯，好的我再给您反馈一下，您留一个联系电话，【客户】嗯，就是这个【坐席】那好的，待会我把这问题给您反馈一下，好的感谢，祝您生活愉快，再见，嗯，嗯尽快啊
总结：

[Assistant] 用户反映，其位置在北京市***码的行程卡显示有河北的行某某人录，用户要求修改。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个宽带每年不是直接那个交费就行吗？还要办理什么手续吗，【坐席】嗯，稍等帮您查一下，您这个是包年的，是需要办理手续的，稍等，嗯，您这个是一个12个月的合约期，办理的是零预存的，这边可以帮您把这个合约给您续上，然后您直接您这个是到2月底，就是下个月月底到期，这边可以帮您把合约机上，您还是按每个月缴费就可以？【客户】嗯噢噢，那现在是这样，到2月底我这个合约就到期了是吧，【坐席】对是的？【客户】嗯噢，那咱们现在还有什么比这个套餐更优惠的吗【坐席】现在没有比您这个优惠的，而且现在也没有这个流量，预存都是缴包年费用，现在最低也是1380，您这个一年是1272，而且都是300兆的，【客户】噢，这个我这还是比较合适的是吧？嗯，行那行，那你就帮我把手续办了吧，【坐席】行，那这边给您续上，您会收到短信的，【客户】嗯，好的，然后还有每月每月我自己直接交费就行是吧，【坐席】对，是的？【客户】嗯，我每月消费的话它是有返钱这个是吗，【坐席】对它原价是148的，实际您每每个月扣您106，它就每每个月月底会返还给您42？【客户】噢，是这样啊，我怎么感觉体现不出来呢，【坐席】这个您实际缴了106，您就按106角就可以，【客户】因为每个月吧，也不也不是反映一提醒，好像欠费了我就得交钱，我也不知道到底每月扣多少钱什么的，【坐席】这个您可以把之前的欠费先结清，然后按每个月缴106就可以，【客户】噢，是这样哈，嗯，那我现在有欠费吗？你查一下，【坐席】对有的您现在是欠了稍等，您欠了12月份的75块5毛钱【客户】嗯噢，现在12月份的七七七七七十【坐席】对其实，【客户】5块5，【坐席】您把这个费用交清之后，以后就按每个月缴106就可以了，【客户】噢，那也就是说我比如说我现在我交一共也就是200块钱，然后呢，我下个月就不用交了，是那意思吧，【坐席】对是的？【客户】嗯，完了，我从3月份开始每月交106就行了是吗，好的好的，那行，谢谢您？【坐席】对，嗯，不客气，那还有其他可以帮助您的吗【客户】嗯，没有了，就是咱这个网速有时候，嗯，信号不太好，上不去【坐席】通话记录，【客户】都有，都没有网，【坐席】是这样的，【客户】本地嘛，【坐席】这个不会的呀，咱们这边北京大部分地区都是有覆盖的，现在北京都有覆盖的，【客户】嗯，我那次去北海公园里面也是，嗯，去北海防山里面也试，也没有信号，在某某个部位就没有信号，然后我现在去东方新天地也是我在楼下吃饭什么的，也没有信号，【坐席】没有信号？【客户】嗯，为这个是不是能那什么影响呢，【坐席】嗯，稍等，先帮您把这个合约给您试一下，稍等，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，不客气，稍等一下，行给您续成功了，这个短信的话可能会慢一些，因为续费大概24小时，大概明天这个时间您会收到这个短信，【客户】谢谢，好的，【坐席】嗯，您说一下您信号不好的这个位置，详细地址，【客户】嗯，我在东方新天地B就是负一层，嗯，在那叫什么一风堂，吃饭的时候那个那边信号不好，【坐席】嗯，哪个新什么新天地，麻烦您再重新说一下，【客户】嗯，那个王府井的东方新天地，【坐席】东方新天地【客户】嗯，扶余城，嗯，那这信号不好就没，【坐席】行您好，【客户】好，咱们那些嗯，收不到，因为我这个流量不是很多吗？是吧，我这但是我当时没有信号收不到，【坐席】嗯，那这边的话尽快给您记录反馈一下，会有专人给您回电，给您解决这个问题的，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，请问还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】好，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】你好喂，【客户】嗯，听得到是吧【坐席】那可以听得到，【客户】啊，我这边是这样，我刚才收到一个短信，然后就是你们那个，就是说我超出那个400多兆的流量，然后我就想知道这个流量我我早就关了，你们是怎么走的？我的流量【坐席】1400兆的流量，【客户】对，411.1兆？【坐席】嗯，上个月的是吗，【客户】对，今天都已经一号了，你们你截止到显示1月31号24时，我跟你说，我都已经，我看我看我是什么哪天关的流量啊我我估计我我我我20号左右出头以后好像就已经把这流量早就关了，因为之前我这个问题找过你们，你们说如果说我网络不好的情况下，如果移动数据开着可能就会走，但是我都已经关了好多天了，都不可能回去走我的流量的，那如果说现在你们还这样试的话，那你们是从哪里走？把我的流量给我走就是走出来的这么多呢？你们这个问题真的是是我，我是我们现在我的资费，每个月就是这个月租太少了吗？还是什么意思啊？就是想让我多掏点钱还是干嘛呀，这是嗯，已经都不止一次这个问题了，您说家里有网是吧？手机走我这个流量？【坐席】您说是超了，咱们短信提醒有411.11兆超出是吗，数据功能已经早就关闭了，【客户】对，对，【坐席】这边看到的话是有这个流量使用的，超出了这么多，嗯，那这样吧，我这边呢，帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗？女士？【客户】你行是行，但是我现在就想知道这这个就是从20号到现在我都我都已经关了，你们这这段时间的这个流量，都最后一天截止到什么时候给我走的，这都什么时候走的？这流量我想知道你们怎么收的呢，【坐席】嗯，具体流量情况呢？我这边帮您上报反馈一下，让后台的工作人员帮您核实，【客户】嗯，真的是，我我我我是这样，你们这样是走走资费的话，我我都感觉太那个了，你说这号也是用几年了，以前从来没有过这情况，就今年也不知道你们这怎么回事，嗯【坐席】那这样我这边呢，帮您这个记录反馈一下这个问题，稍后呢，会有人员跟您联系，给您核实一下这个具体的，【客户】就是我以前嘛，我我以前用苹果手机都说苹果手机最费流量了，但是我没出现过这个问题，我从去年换了这个华为到现在的话也没出现过这个问题，但是最近这这个几个月吧，这两三个月总出现这个问题，但是它最开始只要给我发短信的时候说我剩多少多少兆或者怎么着，我赶紧就把流量关了，我就怕走出去这个流量啊，然后到时候我除了我月租以外，我要多掏钱了是吧？因为我家里有有这个，家里现在都装WIFI，都装网的，单位单位有网，你你说这个问题是吧，我我总这样来找你们，这已经就就是我前几天找过一次吧，这已经是第二次了，前几天早的时候就已经都关了，还走然后从那天到现在我从来都没开过，这都几就是几天了呀，然后又超出这么多，你说这怎么超的呢？我就奇怪了【坐席】嗯，我帮您记录反馈一下这个问题，让后台的工作人员帮您核实一下，具体的话是的使用情况，【客户】行，行？【坐席】嗯，还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯嗯，好好好，【坐席】感谢您来电【客户】流量，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对202101号卡超出的411.11MB流量不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称之前反馈过此问题，详见工单TS********，用户表示在********已经把手机的上网流量功能关闭，却还是有流量使用情况，现用户要求我方具体流量使用情况，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是那个我想调一下子，我那个短信那个记录，他那个调出来的话，它是没有内容的是吧？【坐席】短信的记录，这个如果您查询详单是吗，先生这个详单只能是显示这个，您是要查询的，嗯，是的，这您是要查询短信内容，这个是查询不到的先生，【客户】对噢，那个，那就没有别的办法了吗？那个就是在那个客户端或者是那个网页上找也不行是吧【坐席】是的先生，这个是查询不到的，【客户】噢，那那个就是，嗯，就是我之前就是之前我有一个那个投诉是那个，就是有人恶意骚扰那个，你们那块儿还有记录？【坐席】稍等一下，您之前反映过这个问题是吗，【客户】对，应该是在七上去粘粘那个20年的那个，八九月份七八月份的呀，【坐席】稍等一下，这边查询一下，先生没有查询到您说的这个？【客户】嗯就是投诉的恶意骚扰没有是吗，【坐席】没有查询到先生确实没有【客户】那这个这个记录是它是多久它才会消除的【坐席】记录？您说这个详单嘛，先生，【客户】不是就是我反馈这个问题，嗯，因为之前那个有人那个使那个短信就是就是短信故障，然后恶意骚扰，完了我之后那个提供了一个这个对方的电话号，想那个阻止完了之后那个，你们之前的工作人员告诉我说，这个东西只能去协商，或者是投诉我，因为他那个对方号不是联通的，是那个移动的，应该是在七七，反正7月份到9月份，这不应该是【坐席】嗯，先生这边确实没有查询到？【客户】它，那个就是没有这个记录是吗？【坐席】是的，没有查询到的先生，那先生，您现在是遇到什么问题了吗，【客户】因为我要打算就是起诉的话，我需要就是这个相关的一些那个资料和政策吗？就是因为之前我答答了很多次，因为那个咪咕超了特别严重，就是现在没有了，而且它现在换了一种方式，骚扰员员工机，我现在需要一下子以前的资料，【坐席】但是先生咱们这边确实没有查询到您说的这个之前反馈问题的这个记录，【客户】就是，那我这个投诉的也没有是吗？就是我投诉的记录之类的【坐席】嗯，这边查询了一下，有您之前反馈这个问题是有这个反馈过一个，稍等这边看一下，这个是看到您之前有反映过这个您的电话无法接通，直接挂断的这样一个问题，但没有查询到其他的这个，【客户】直接挂断的问题，你们就是这个，如果说我反馈的问题的话，就是您记录了之后，它上面都会有显示，【坐席】嗯是的先生，【客户】如果说没有显示的情况下，就是之前的业务员没有答，没有打上面？【坐席】您稍等一下，先生，您是说在去年的9月份八九月份是吗，【客户】从7月份到9月份，【坐席】您听到音乐不要挂机，这边去后台查询一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，您稍等，别人糊弄走【客户】你正常，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待，先生这边查询到您确实是在8月份有反映过这个问题，先生这边是有这个记录的？【客户】噢，噢，那我想问一下，就是这个记录就是我想给他那个打出来，我这边能答出来吗，【坐席】先生，这个是打印不了的，【客户】那这个就是就是你我我，因为我想用这个，我想用就是这个，我取就是我这个说了就是我想用完了，因为我也不会说啊，因为我需要你就是记录就是我投诉我去，我我投诉这个东西，完了之后呢，我因为我要用这个资料【坐席】嗯，您是说您想要，您想要，就是您之前投诉的这个记录，然后就是，【客户】去对做一个那个，我就是起诉的一个资料，【坐席】嗯，那先生您稍等一下，这边呢，去核实一下可不可以？您稍等好吧，【客户】唉，好就是不就是主要什么就是只要说是证明，我跟这个咱们这个营业厅就网上这个营业厅，我答过电话，我去投诉过这个问题，存在就是存在过就行，只要有这个证明就可以，【坐席】嗯，那您稍等一下，您听到音乐不要挂机，这边去核实一下，您稍等，【客户】唉，好的好的？【坐席】先生您好，感谢您耐心等待先生是这样，这个问题这边可以给您记录上报一下，咱们后台呢，是会给您回电的，您留意接听一下后台电话，您看可以吗，【客户】噢，可以可以可以，那我想问一下我这个回报我就是我投诉这个问题的时候，我上面是写那个书，这记录上面写的这个对方的手机号了吧，【坐席】嗯，是的先生，【客户】唉，行完了那个就是你问的就是后台的你们，你们后台的话就是它会告诉我这个可不可以上面，【坐席】嗯，先生这边不确定，您耐心等待一下，等待咱们后台这个电话，【客户】唉，行那行？【坐席】嗯，那这边给您上报，先生您留意接听一下电话，还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊，没有了没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己之前反馈过的异网号码骚扰自己的记录，我方查询后告知用户有之前的反馈记录，用户要求提供反馈过的记录打印件，我方告知用户无法提供，用户称自己已经起诉对方要收集证据，要求我方提供，建议用户查询手机记录，用户称已经删除，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你好啊，嗯，我想问一下我这个手机啊，就是一个闲置的手机，嗯，只是为了接接接收一些短信用的，怎么上个月的话费就300多呢？超出了300多还是，【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下，我这边给您看了一下，先生，咱们这边显示您相关在1月份的时候，您的流量上网费用超了，流量上网费用显示超出了322块3毛8，【客户】嗯，超出了多少兆，【坐席】这个您稍等一下，我给您看一下，咱们这边给您看了一下，现在超出使用兆数是1194兆？【客户】那不就才合一个多G吗？一个多G怎么会这这么多钱呢，【坐席】您的这个号码套餐，因为是属于咱们那个比较老的那种保号套餐，它流量超出的情况还是按照以前的一个基本方式来计的，两毛七一兆的呀【客户】两毛七一兆，喂，你能帮我查一下我这个超出这一个多G是怎么个那啥吗？是是干什么用的【坐席】对？这个咱们这边目前人工这边最就是能给您核实到咱们哪天用的，但是具体您用了哪些软件，这个就看不到了，但是您能查到，【客户】再说了，那这样也不合理啊，咱们那么多的这个，这个叫什么？比如说几块钱多少G几块钱多少G这个为啥就按按照那个最高的那种扣我呢，【坐席】嗯，这个并不是按照最高最高的标准扣您的呀，先生，您的这个套餐呢？咱们这边显示是在2012年5月11号的时候就开始进行使用这个卡了，您的这个卡当时套餐没有变过，您的套餐内的资源也没有变过，【客户】就是咱们这一个月的【坐席】超出的情况下，都是按照您的这个套餐内的资源，只定制定来进行执行的呀，比如说您这个超出之后一毛二一分钟流量超出两毛七一兆，您这套餐也没有变过，那您超出了还是按照这个套餐内来进行执行的呀，并不是按照最高标准来执行的，套餐不同，咱们超出的费用扣的也是不同的，【客户】噢，那你的意思就是说，我现在就是，嗯，我这个老客户还享受不了那个集团的待遇是吧，您可以，【坐席】嗯可以换套餐呀，先生，您换完套餐之后，就可以享受现有的套餐的待遇了？【客户】那我这300多块钱怎么算呀，【坐席】这个比如说您对您流量费用超出不认可的情况，咱们这边可以给您进行上报，会有后台工作人员跟您核实处理这个问题，但您的这个流量费毕竟是已经使用了先生具体怎么处理，以后台为准，这个不太清楚？【客户】那我找谁申诉呢，【坐席】咱们这边给您进行上报，会有我们这边的人员给您进行回拨电话的，您注意接听一下就可以了，您给我留个联系电话，【客户】留这个嘛【坐席】您这个号码目前，【客户】达不通啊，【坐席】这个可以打通，先生您要留对您要留这个也可以？【客户】而且我还有个事啊，我得这么说啊，就是我们这一家子啊，每个人都是两个一个联通一个移动，嗯，那我前嗯钱，大前天，大前天人家，嗯，我也是移动的那个手机号也停机了，那为什么人家就能给我打电话说您这个套餐啊，超出了那个手机也超出240，他就跟我说说那个，你看那个怎么怎么着，能补回，那你们这边怎么就没有呢，【坐席】我们这边没有这样的服务，先生目前没有针对于流量，【客户】就意思就是联通没有这项服务，移动有是吧，【坐席】目前的情况下，咱们这边确实没有，但有短信提示的，【客户】就是我知道短信提示我没跟你说嘛，这个手机我就是放在下，放在家里基本上不用的，但是你们这样扣费也是不合理的，因为我一我能用联通的，就是相信你们这个服务，那等于说你们那个没有可比性啊，【坐席】嗯，这个目前确实没有相关，超出之后打电话给您拨打电话，这样的一个服务，【客户】那现在这样我就是按我就按，咱就按现在来说啊，我这300多块钱，嗯，有什么办法能帮我找回来【坐席】会有后台的工作人员，处理人员，得出具体的处理方案给您进行回复的，先生，您可以注意接听一下电话，【客户】可以，那我想问一下，【坐席】嗯嗯，您说一下，【客户】132，6016，【坐席】嗯，嗯，嗯，13260，您稍等啊，【客户】0099，嗯，【坐席】********是吧********，那您保持这个号码通话畅通，先生，还有其他帮您的吗【客户】********？没有了，【坐席】那感，嗯，那感谢来电，麻烦稍后帮我十分谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示对202101月份产生的322.38流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那是这样的，我要问一下就是我那个手机在北京信号是不是，嗯，就转成之后信号也不好是为什么？【坐席】嗯，您再说一下先，您那边说话声音有点小，没有太听清您的问题，请您再重复一下您的问题好吗，【客户】问题就是我在北京，这个有有网，在外地都没有网速都会收？【坐席】在北京有网在外地没有网是吗，【客户】我的微信那不行，【坐席】您现在是在北京吗？还是在外地不是在北京了，【客户】在外地，【坐席】在外地是吗？您是？您是在外地的，具体哪一个位置用不了，还是在所有位置都用不了呀，【客户】所所有所有位置都都不行，那短号都搞不了？【坐席】这边的话目前给您查了一下，您这个手机号码的话，显示的话，状态的话都是正常的呀，嗯，这个并且里面的语音和流量都是全国的，是不含港澳台地区的，那您有没有就是将您的手机关机重启试一下呢，【客户】重启了不管用啊，就是从，嗯，1月份生日，换套餐之后就不行了，【坐席】稍等一下啊，【客户】以前以前都没问题，嗯，喂，【坐席】唉，您好先生，但目前显示您这个手机号的话都是正常的呀，您稍后的话，可以将您的那个手机的话再重启试一下，或者是说您插在别的手机上，您试一下，【客户】我试过不管用了【坐席】您这个是【客户】请讲？【坐席】都上不去了嘛，都上不去网吗？还是怎么样呢【客户】能上能上，导航都登不了，就是在外地知道吧，我我现在是，【坐席】这个肯定是不存在，就是说在外地就用不了这个号码的问题啊，先生【客户】你看你看现在，现在我在大，我在廊坊大厂吗？现在四个G是不是？【坐席】您现在是在所有位置都用不了这个手机号码的网络是吗，【客户】只有在北京在河北在就没有发，【坐席】您将这个卡您插在您其他的手机上试一下，或者您拨打您当地的客服问一下是不是信号的问题【客户】就是当地信号什么问题？我再我再两个？【坐席】先生，您这个号码显示都是正常的呀，您插在您别的手机上试一下看一下，是不是这种情况呢，【客户】我想问的是我订的什么套餐里面有没有含，就是在天津北京，【坐席】稍等一下？【客户】是不是因为我欠话费了，不给流量了？你这一说吗，【坐席】您这个号码目前显示没有那个往月的欠费啊，这个号码现在是可以正常使用的呀，【客户】还欠120块钱，【坐席】并没有显示您这个有订购其他业务，限制了您先生【客户】你这样你这样你那个我的设置里面有没有设置移动网络，移动网络现在钟数，嗯，这都开着漫游了什么都有啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号：********在北京地区可以上网，但是一出北京就无法上网，已建议用户重启手机，更换卡槽，插在其他手机上尝试，无效，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我那个就是那个学生嘛，一直查不到啊，嗯？【坐席】提示的是什么呢，【客户】就是发那个GSY什么M发短信我发了，然后也查不到，【坐席】是查不到形成，【客户】嗯对？【坐席】您通过手机上面查询过没有，【客户】嗯，就是APP也下过，然后微信那个也用了，之前是好好的，有一天突然就没了？【坐席】就查不到形成了是吗，【客户】它是查不到心诚数据，【坐席】嗯，我看一下啊，行，那这样，那我这边给您做个登记吧，然后您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系，给您核实，然后给您回电，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】您联系来电这个号码行是吗【客户】可以可以，【坐席】行，那您保持电话通畅好吧，【客户】唉，唉，好的【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后对服务评价两个，十分谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称查询不到行某某人录，我方向用户正常解释，用户称通过手厅查询不到，短信也查询不到，要求我方核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我手机我想问一下，我手这个手机号是绑定实名的吧，因为我现在到别处登录是需要那实名认证，那这个手机号我怎么这用不了？【坐席】嗯，您说您来电这个号码是吗【客户】对对对，【坐席】哦，来电这个号码这边显示的话呢，是实名认证的，【客户】嗯，那我怎么噢，行，我明白了，但但我怎么刚刚我在在别处登录的时候，它要身份证手机号啊，什么什么什么验证，他总是通不过，他说你这个说我的手机号跟跟这名字不不是实名认证，不肯定实名认证是吧，【坐席】是实名的，但不一定是您的名字【客户】徐启明，嗯，对你看，【坐席】不是这个名字？【客户】那没改过是吧？它是原单位名字吧，【坐席】嗯，您说一下，【客户】嗯，徐徐起名叫双人徐，【坐席】嗯，这个不是这个名字，【客户】以前那是不是单位名字，因为我这特别特别，当然单位转到个人的也不是，那不对了，就********，【坐席】嗯，这不是也不是您说的那个姓徐的，也不是您说的那个公司名字？【客户】那我现在怎么办？你跟我说一下好吗？【坐席】这个号码是一直您在用的是吗，【客户】我一直在用了好多年了，这这十几20年了又第一是你们联通的电信的？【坐席】您现在就是想把这个号码转到您的名下是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，那我这边只能帮您反馈这个问题，然后后期的话呢，以后再用【客户】是不是什么噢，那可能要要当事人买的时候，他用他的名字买什么？留意红啊什么这那的是吧？搞不懂那个我那那那我那我怎么敢实名现在？【坐席】那我可以帮您申请一下，让后台看看有没有其他方法帮您处理，因为您现在也不认识原机主对吧？【客户】联系之后你要能告我名字，我是知道他的一一个姓刘的是姓刘吗【坐席】您这个号码我不需要，嗯，我们看不到，【客户】这个这个电话，这个号是用你联通刚刚才有联通号，所以它130那号还还还没有，没有两个零就130，就单位一块买手机是一部，然后后来那个就都转个人了，我就没没没搞明白，这个啊，行，你帮我申请一下吧，好吧，【坐席】您说什么，【客户】嗯？嗯嗯嗯嗯，【坐席】先生您好，您的这个问题我这边已经帮您反馈了，您耐心等待一下，后台那边处理完成之后会通知您的，好吧，【客户】嗯，好的嗯嗯，【坐席】嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】唉，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好唉唉
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己号码用了很多年了，但不是自己名字，不认识原机主，要求更改到自己名下，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个您帮我看一下本机号码，他这个月套餐里边都有什么呀？有那个是不是没有流量啊，【坐席】嗯，套餐里是他就是一个这个基本的月租，它这个里边套分钟数和流量不都不包含的，【客户】噢，都不包含是吧？那那个就是它现在是这样，这不这，这是我们家老人的那个手机号，它现在那个健康宝宝什么的吗的，在外边那个都用不了，就是它那个连不上网，因为它没有流量嘛，那个现在咱们那个我咨询一下，现在咱们那个就是月功能套餐，最便宜的带流量的是多少钱一个月，【坐席】办流量的就是说我给您说一下啊，因为，嗯，这样咱们这边的话就是咱们现在最低的就是八块钱的，30分钟通话，200兆流量，您这个200兆够用吗？最低的就是的，【客户】她就是平时那个什么平时就是，比如说去个超市啊，什么那个找一下健康报啊什么的，这这个情况下它用，【坐席】要不然这样耽给您加个流量包，您咱们有九块钱，两个G的，就是每个月加九块钱，给您两个G流量，办一个这样的流量包，如果您就什么时候不需要话，随时把它取消了就行了？【客户】那它现在这个这个0806的这个号，这个号码本身它现在八块钱的这个状态就是等于是保号状态是吗【坐席】这是一个五块钱的，最低的对现在用【客户】噢，555块钱五块钱，意思就是就是只能就是那个保证它是畅通的对吧？然后其他那个打电话呀，然后上网都得单独付费，然后这个如果要是上网的话，它是这样，如果要是上网的话，我还得打电话开通一下这个这个上网的这个流量服务，因为他现在这个号，【坐席】功能现在开着呢【客户】没有啊，我这个在外面打开它，它是开不了的那个流量一点都没有，【坐席】三，您到那边查了，他这上网功能开通着呢，这这项业务，【客户】现在现在本身这某某人卡现在是开通的，就等于是我用了我我就付钱，我没用我就不付钱是吗？可是我这个手机在外面就是打不开那个网呀，【坐席】您要上不了网的话，我可以帮您往上反馈，让后台帮您查一下，因为本身号码状态，上网功能没有问题，有重启手机或换到别的手机上试过吗？【客户】嗯，换过一个手机了，之前就不行，之前那个手机就不行，换了一个手机还是不行，这某某人卡现在是几G的卡呀【坐席】嗯，那个卡我看不到，反正就是说对应的业务的话是4G业务，您是本机的卡，我这边现在卡我看不到您是什么样的，上不了网的话，我可以帮您这个，嗯上报一下，让后台给您查一下，因为您这个，【客户】噢噢，对对，那那你帮我看一下吧，你帮我查一下吧，看一下这个后台，这是怎么回事？因为它这个在那边什么都打不开，微信什么那个这些都不需要了？【坐席】行，先给您反馈一下，留这个手机号吗，【客户】对对对，就这手机号，【坐席】行后台会有工作人员跟您联系好吧，【客户】好了好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】唉，好，没有别的问题了啊，好再见啊【坐席】来电，唉，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这是包月的套餐，正常的话一个月200多块钱，我还没到月，为什么要给我降速啊，因为您套餐，【坐席】流量达到限速了【客户】那我以前包的这个他就没有说这个说吗？什么时候流行的呀？您的流量都是，【坐席】是买的，都是一直叉开用【客户】对啊，那个你打开用你这现在它降速归降速，它根本都用不了，直接关了得了呗，它一点都看不了，直接微信都上不去，对，因为它一般，【坐席】把这只会限速的话是1MBPS，【客户】那你这不是低了别人办5G吗？你这当时办的这套餐的时候也没那么多销户啊【坐席】因为这个话当时您可以看一下当时办理套餐那个说明女士【客户】那说明就证明他当时用了，这快一年多了，他从来没出现这个样呀，那现在你给我说降速，它不是说江苏的人，他直接什么都看不了，他说我以前用，我也不是说当时一个月用，它以前也有这种，也没像今天这样，那今天根本就什么都看不了，难道我到我包月那个到了吗？是因为您，【坐席】流量限速来，简单来说就是因为限速了【客户】是啊，限速，我用你这个手机号办那个套餐用了快两年了，以前我也知道他充值限制，但是没有像你说的欠的这么厉害啊，现在你知道什么原因吗？直接什么都看不了了，他跟线路没有关系了，听懂了吗？那如果，【坐席】这种情况下，如果您对这个限速有疑义的话，那这个问题我可以去给您反馈，那您说当时这边的话是您对这个线路不认可的问题，我可以给您反馈【客户】你给我反馈一下，然后当时他有点线路有点离谱的，你说你限速慢都行，我什么东西都直接说没网，根本什么都看不了以前你说也用的这个，他也说这问题我知道，但比如像今天你说发完信息费呀，这上面都什么都弄不了，你说如果说这种线路，我一个月200多包了，干什么了是不是？【坐席】在您的问题我已经上报了，您等待回电吧，好吗，【客户】嗯【坐席】还有其他
总结：

[Assistant] 用户来电反映对手机号码限速不认可，我方经查询用户是当月流量已经达到100G二次限速，用户称之前限速没有这么慢，用户要求我方核实这次为什么限速这么慢，我方按限速规则向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我接了几条短信说我的流量超了是吗【坐席】嗯，稍等看一下，对您这边套餐内流量的话已经超出了？【客户】我套餐流量一共是多少，【坐席】套餐内流量的话是3.1个G然后您这边，嗯，还有一个承诺，通信费，满30块钱给您五个G流量，还有一个，嗯，上个月结转过来，那个不到1.1结转过来一个G流量嘛，差不多？【客户】嗯，这怎么可能会超呢，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】每个月都不够，这个月怎么会超了这么多呢？你帮我看看，【坐席】嗯，稍等正在帮您查询，稍等一下，嗯，给您看了一下女士，您这边这个月的话流量使用比较多，您这边的话那个从一号，然后到这个9号之间，然后使用比较多，然后再就是18号到，您现在使用比较多，【客户】我每个月都是这么用的呀，而且而且你看啊，我好像是我看了那个短信，我昨天流量还就是截止到昨天这个流量没的，然后我昨天到家之后肯定就用的是WIFI，没有在用过流量，嗯，然后今天早上上班的时候用过一点，然后它提示我用超了，好像是20还是多少，我忘了，然后到了公司之后也一直用的是WIFI，然后也就是下午下下下班这一会，然后又用了一点流量，结果就，嗯，收到短信告诉我说超了一百多块200，今天报是1024KB，然后我看到抄了好几百兆，怎么可能【坐席】您是没有开通这个流量使用吗，【客户】我？对，包括之前也包括今天我，我今天也没有看别的，是正常，【坐席】嗯给您看一下您今天使用情况，您今天的话，那个这个流量的话，然后从今天早晨，然后一直都是使用的这个就使用这个是从那个看一下，从早上7点左右，然后使用这个流量，然后到这个下午一直都是用的这个手机流量？【客户】对我的意思是，我我没有看，视频我也没有看，嗯，就是视频类的就是微信，简单的发个信息，然后浏览个网页，嗯，就没有，怎么可能会用那么多兆呢，【坐席】给您看了一下，您这边用的比较多的，这个流量的话，一个是淘宝，然后另外一个的话我看一下还有什么使用比较多，稍等一下？【客户】淘宝也就是浏览网页吗？怎么可能会那么多呢，【坐席】淘宝流量微信然后再有就是看一下支付宝使用，还有大众点评美团，然后看一下，还有还有个什么银行的？【客户】对，就是这些，我的意思是他都是往月性质的，就是不会涉及到什么视频啊什么的，就是怎么怎么会那么费呢，【坐席】您打开网页的话，他这边里里面图片啊什么的，它这边流量也会就是说比较，您，其实您这边用的话，每那个用了一个600多兆的一个流量，就今天您这边600多兆的话，您平时如果是用智能手机如果它是看视频，然后一会小会就会就使用完，然后您这边的话，现在是使用了，今天一天一直都使用，从早上7点到现在呢【客户】可是我在公司的时候用的都是WIFI呀，【坐席】这边看了一下，【客户】而且，连接不了，而且我以往的时候，我的我的流量是几十个G如果按照今天这个这个这个使用情况的话，一天就用了小一个G那个一个月三十三十天，那就得至少得30多个G，我我然后每每次往月我都就是以往的时间，我都没有用过这么多，【坐席】嗯，明白您意思，然后您这边如果您针对您这边流量使用情况，就说这个计算的话，我可以帮您反馈到后台，会有专门的工作人员，他会核实，核实之后会给您回电，联系电话，我留您来电呢，保持电话畅通就可以了，还有其他可以帮您的吗，【客户】行行？没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***   用户来电对  2  月份产生的   183.06  元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，你帮我看一下我上次反馈的问题，你们给我解决解决了呀。【坐席】稍等我看一下。您说看那个优酷不免流的那个是吗？看一下啊，这个目前的话，嗯，正在只在咱们营业厅这边，嗯，给您尝试添加此业务，您需要您耐心等待一下，到时候他如果是给您办理的话会给您。达电话，联系您的。【客户】对。你给我催一下吧，我都反馈一个星期了，你们也没有给我回信啊。【坐席】先生给您带来不好感知，这个会尽快给您处理的，目前的话是指派到营业厅这边。然后它这边一定会给您尽快处理的好吗？【客户】就是就是尽快是多快，因为已经一个星期了，我已经等一个星期了。【坐席】噢。我上了。【客户】反馈的，现在都已经周五了，你说这都已经一星期了，你不能一直让我，你告诉我尽快尽快。这一个月也就尽快吗？荆州的都对不对？【坐席】那如果说您要是比较着急的话，我可以直接把这个指派的营业厅电话给您，然后您直接拨过去。【客户】你让他们，你让他们联系我，你让他们联系我好吧，这个不是说我着急不着急，这问题不是你们处理问题的，处理这个那什么问题吗？对不对？你让营业厅指派营业厅联系我吧，尽快联系我。今天吧，好吧，【坐席】噢，这个只能给您备注上这个，到时候后台会给您处理的好吧？【客户】你就今今天让他们联系我就行了，好吧，就先这样。【坐席】这个我给您备注上了，您看还有别的问题吗？【客户】没有没有了。【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户再次反映前期问题，详见TS********，用户来电针对此号码********的上网流量使用情况不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，称之前看优酷免流现不免流量，我方查询套餐为畅爽冰激凌5G套餐199元的套餐，没有免流业务，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢		用户称至今未有工作人员与其联系，要求今天必须处理，我方未承诺，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你查一下扣的钱【坐席】来电这个号码扣了多少钱对吧？噢，稍等啊，我看一下，嗯本月吗？是12，嗯1月份对吧？1月份扣了多少钱对吧？1月份您扣了28先生，嗯，基本套餐八块流量超出，产生了20【客户】20超出了多少【坐席】哦哦，您是一毛钱一兆，扣到十块钱，可以用到一个G那您就相当于是用了20元的流量，那就是没有超过两个G流量的话，我看了一下啊，是一个超出的流量，是用了一个G零三百兆左右超出的流量，【客户】超出的没有发提醒给我呀，【坐席】嗯，它是有短信提醒的【客户】没有没有，我看一下没有没有，没有短信【坐席】噢，先生在11月11号1月11号16:27您套餐外流量收费流量，当月已使用1.100GB，嗯，费用是20元，然后在那个8号的11点噢，嗯，嗯，对，8号的4:33，您当月套餐内国内通用流量已用尽，超出部分按套餐费啊，套餐外资费标准收取都是有给您发的对，还有流量预警的时候，8号4:29就给您发一井了，都有的，【客户】好的，对，【坐席】对啊，【客户】嗯，今天这个没发吧【坐席】今天这个也发了，今天这个是，【客户】你们这个发了，他是直接超出了才给我发的，【坐席】对呀，他之前已经提醒您已经用尽了呀，【客户】您之前那个是，嗯，主要是你们这个十块钱一个G流量太坑了知道吧，【坐席】十块钱一个G【客户】现在1G流量能干什么？花多一一个小时就没了，半个小时就，【坐席】那您就办一个流量包，或者说改个流量多的套餐，【客户】噢，不是这意思，不是这意思啊，跟您说一下，我这个流量它没提醒我是为什么呢？因为我现在已经使用1.1G了，就相当于我已经超出了，超出了才提醒知道吧【坐席】没超出？【客户】我，现在我用的，我这十块钱一个G算是那个流量用的，现在就超出了，今天又扣我钱，你不提醒我操作了才提醒，什么意思啊【坐席】嗯，没超出的时候它确实也有提醒，但是如果您要真的是针对这个流量费用不认可，那我这边可以给您把这个情况给您反馈上报，让我们后台工作人员给您核实，核实清楚了以后由他那边来跟，【客户】沟通，不用核实核实是对的，没问题啊，是没问题啊，综合是什么呀？你现在先把你先帮我网给我关了吧你们先把网给停掉，【坐席】嗯，上网功能给您关闭，【客户】对对，把它关掉？【坐席】嗯，行，那您有修改后的服务密码，要验证信息才能给换好，稍等我给您转过去，您验证一下，行通过了啊，稍等，嗯，那确定要给号码是176，尾号是2372这个号码关闭它的上网功能对吧，【客户】对把上网功能关掉，【坐席】唉，好的，关掉以后您免费的那个VOLTE嗯，免费服务的话也得要关了，噢，就一起关了，【客户】你说什么，【坐席】VOLTE就是那个通话上网两不误的那个功能，因为您不上网了，它就一起跟着关了，【客户】嗯关吧？【坐席】那这边已经给您关闭好了这个号码的话，它就上不了网了啊，那您看那个流量问题需要给您上报一下吗？【客户】上报吗【坐席】行，上报以后是48小时之内，会有专人跟您联系沟通这个事情，那您看还有其他可以？【客户】号码的是什么问题你知道吗【坐席】噢，短信没有提醒【客户】噢，上一个是提醒了，是这样，我跟您说一下啊，就是上一次，嗯，刚开始那个卡，我月初的时候，嗯是超出了一个那个十块钱一个G我想的是我把那个流量用完了就不用了，然后今天用的时候刚把网
总结：

[Assistant] ***  用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，用户称，短信提醒一直是不及时，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我是这样，我手上有几某某人那个充值卡过期了，我想延期？【坐席】好的充值卡过期，您那个日期是到什么时候呢，【客户】19年12月31号？【坐席】那这样的话，那您就正常使用它那个119年是吗，19年19年的话，它已经过期，它就没有这个延期的这个流程了，【客户】对，不能延期嘛，【坐席】对它正常的话，它是那个到期之后的一年内，您可以再进行充值使用这样的一个流程，但是您已经现在超过了它，这个一年以后再过一年的时间都已经超过了，【客户】可是我现在还有很多唉，【坐席】他就跟我明白您的意思，但它这个充值卡的这个业务说明当中，其中就有写明的是一卡通的一个有效期，如果为2019年的12月31日的，您可以在2020年的12月31日内进行充值使用，它已经延期一年了，嗯，【客户】可是我这个充值卡上并没有这么写啊，【坐席】您这卡上怎么写？现在的话是按照他这个方式，您答电话的目的就是为了核实他这个流程步骤或者是怎么样的一个方式，现在的话它这个说明当中它是有这么写名字，【客户】那我这怎么办呢？我现在还有一千多块钱的那个充值卡，【坐席】看他没有其它的流程了，要有的话就告知您了，【客户】那现在有什么处理办法，【坐席】目前还没有，要有的话我就直接告知您了，嗯？【客户】那我还能咨询谁？【坐席】那是对它这个业务的这个处理，解释口径还是不认可呢，再次帮您进行上报，看有没有其他的方式再跟您联系，您看这样行吗【客户】大概多久，【坐席】预计的话是24小时到48小时之内，嗯？【客户】他会给我回复消息是吗，【坐席】对，有人给您答电话，嗯，【客户】好吧，然后就是你们把这个情况上报上去是吧，【坐席】对，然后再说一下大概的情况，其中您有大概多少钱的，方便再说一下，【客户】我看一下，【坐席】嗯，1100，【客户】1100对？【坐席】好的，那您的情况的话我了解了，当时是通过哪个渠道购买的呢【客户】去那个营业厅购买的？【坐席】营业厅好行好的，您的问题我了解了，我帮您上报登记联系电话，就打您这个来电的号码，130的，您看行吗好的，还有其他问题帮到您吗，【客户】可以？嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户反映 有1100元左右的充值卡 于2019年12-31号到期 我方按规则一卡充短期延期问题正常解释 ，用户强烈不认可 要求我方上报核实提供解决方案 要求再次延期处理 有升级投诉倾向请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个就是昨天有个投诉订单你帮我看一下那处理到什么程度了嗯就是我那个来电【坐席】嗯您说的是反映的是那个通办理的腾讯王卡这个问题吗【客户】嗯对对对【坐席】这个问题一直没有给您解决吗【客户】嗯对就是说这个取消它应该是客服你能帮我取消但是昨天那个工作人员这个威胁客户这个事情我觉得就特别的热点我不知道是不是你们网点的人员嗯就这个态度就很弱连不知道你那上面能不能看到我当时在那【坐席】看到您有登记过这个问题的【客户】对对对就他那个号码嗯我觉得嗯就是你们就是他直接说来就是说【坐席】那这个确实抱歉针对投诉这个师傅的问题的话那这边给您先致一下歉然后我们这边也会加强培训然后建议您以后再关注一下【客户】嗯我就想问他是不是有这个权利能直接给我拉上中信的就这么大有这么大本事【坐席】那我这边也可以再给您把这个问题反馈一下然后会有【客户】对你搞清楚就是说你们是不是员工能把我直接就这样直接给您更新了那个也挺可怕的我以后是不是就在就在这国家这个登记系统里就拉黑了如果说它就有这个权利我现在是这样子的话那我肯定要把电话给我嗯噢你直接给我升级系统这会停什么哪一条规定可以这么做对不对你帮我核实一下有没有这么看手机有没有什么操作这种情况哦他直接说还给我写上叫恶意恶意恶意申请的恶意订单啊它是这个【坐席】那我这边再给您反馈一下留您来电这个手机号对吗联系电话【客户】嗯对然后他直接挂我电话我第二次问他这个事情还真直接拒绝沟通我本来想说年底了可能我也理解你们这个业务人员可能是想做一笔业务可能不容易或者很清楚我就想给他回个电话我说一下我具体情况为什么不要他根本所以我直接挂电话啊就这种态度我也不知道是什么情况好吧【坐席】那我这边再给您反馈一下这个问题会有工作人员再次联系您【客户】对对然后我个人也担心我个人的权益受到损失因为它直接说让上人工封信我不知道你们到底是不是能这样直接把客户上去黑名单嗯你帮我搞清楚好吗我现在也担心这个事情【坐席】嗯那我这边给您反馈了您注意接听电话就可以唉好好麻烦你了还有其他问题吗【客户】嗯没有了嗯嗯【坐席】行那感谢来电请您稍后按两个一谢谢【客户】唉好
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映由于自己有特殊原因想取消订单，联系派送师傅，师傅称不办理就给用户上征信。然后就把电话挂断，用户对此态度要求投诉，详见：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，你好，【坐席】您好嗯，【客户】我这手机怎么又给我停机了【坐席】停机了您本机号码是吧，稍等，我查一下，我这边显示就是属于欠费了【客户】对，昨天那个，昨天那个给给你们打电话，完了你们那应该是一个领导给我打电话给我开开了昨天沟通好了给我开开了，今天怎么又给我停了，【坐席】现在，我看一下等一下，当时应该是给您开到24小时？【客户】那为什么给我开24小时啊？【坐席】是有费用争议是吗？【客户】对啊，他给我沟通好了，我到月底去那个补交钱呢，它都都说好了，怎么又给我点播呢，【坐席】嗯，这个应该是说是给您出于服务角度减免这个1月份的宽带和IPETV的这个费用，四十一块8毛9，这个我看当时备注的是3到5个工作日到账是吧，【客户】没有，他那不需要到账，知道他跟我说的挺好的，不有那个那个每月十块钱那个吗？我到这个月底我去交那个补交那十块钱的每月完了他给我说好了，都开通了，怎么今天又给我停了，【坐席】嗯？嗯，我这边看到是给您开的就临时开机，如果有这个费用争议的话，我可以帮您去联系后台给您做一下保护，开机的可以给您开三天，【客户】你你那个找你们领导吧，就是昨天那个人是你能查到谁给我连给我答电话吗【坐席】嗯？嗯，那个是属于我们后台处理部门，这个我们没有？【客户】啊，那你找你找后台部门，让他赶紧给我回电话，我这电话打不了这玩意儿，他说好了那个把那个免免了，完了到月底我去做那个停机，把那120块钱补上，它给我停一天两天的老是弄弄断了是怎么的？【坐席】嗯，对明白您的意思，我的意思是说是您有费用争议，我们可以帮您去上报，给可以给您做保护开机的，嗯，您是让后台给您回还是操作什么呢，【客户】你先把机给我开开完之后你那个你再，到那个后台去，你们去操作去，我不管，我这机不能你老停机啊，你不能老影响我正常使用啊，【坐席】嗯，嗯，好，那我这边就帮您去申请开通了，开通三天，请您关注一下，【客户】你别开通三天，三天以后我怎么还找你们啊？【坐席】这个费用我们处理的时限不就是3到5个工作日吗，【客户】那他怎么跟我说的？你你那个领导他给我打的电话，他说好了，我们都说好了，他跟我说好了，去补交那钱去，再说那个十块钱那个，他也没说让我去什么时候交去，完了到月底了，这年底了，他把机给我停了，【坐席】我们这边到账之后给您处理完费用，到账之后会给您发送短信，您收到短信之后查一下欠费多少，直接交就可以了，【客户】我没有说不交，昨天都说好了，你们那边后台的那个负责人给我打电话了，说好了，我月底停机，停机完了那个把那个120块钱给你交了，它说把那个40多块钱给我减免了，说的好好的，那给我开一天，今天又给我停了【坐席】嗯，等一下，嗯，那我可以再给您去开机，至于这个人员方面问题，我可以报到后台，让后台再给您做个回电的，【客户】行【坐席】嗯，好的，您关注一下电话，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] *** ********来电 反馈详见：TS********，用户称前期我方和自己沟通的时候告知月底前不会给其停机，但是现在发现停机了，给自己造成不便，且说的和回复的结果不一致，要求投诉，烦请核实，谢谢。号码已经给其保护开机3天，请加急处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机为什么说我这个套餐什么到期了？什么意思能查，【坐席】156尾号1690对吧，好的，请您稍等一下，帮您查一下，给您看了一下，您办理的是一个密封卡，月租五块钱的，这个没有到期啊，没有时间限制【客户】对，没有时间限制，他说我流量包怎么到月底【坐席】有一个0元1个G的流量，然后是您11月26号办的，到今年2021年的1月31号到期了，您这个业务遍这还是米粉卡？【客户】第一，噢，就是日常那个一块钱1G那个不变是吧，【坐席】对这个不变，您之前是通过什么方式办了一个0元1个G的流量，这个是本月底到期了？【客户】噢，一个月一个1G流量是吧，【坐席】0元1G然后11月26号办的，就到今年就这个月的月底【客户】别的不变，【坐席】面还是米粉卡？【客户】这个零元这个到期了就没法续了是吧？【坐席】您是通过什么方式办的呀，【客户】我也不知道呀，【坐席】目前没有这个业务？【客户】噢，那那到期到期了还还有个事情啊，就是我这个手机怎么我都没出过北京，我在北京境内呢，他收到一条河北的一个短信，但是说我去过河北啊，我现在你能查一下我这个是哪个信号？这号卡是唱唱了还是怎么回事啊，【坐席】咱们客服这边的话暂时查询不到，先生您有没有去过郊区啊？跟河北交界的地方，【客户】我去我房山啊，【坐席】往上的话有可能是接触的河北的信号了，【客户】那你这怎么证明啊，就就我，我刚刚又没出过北京【坐席】那您现在的话先查一下，看看是不是有那个显示的有河北，咱们有一个是查询，【客户】显示的一个保定的呀？【坐席】您是通过什么方式查的呀，【客户】我就想这个卡现在卡里边一个突然不可以绑定的？【坐席】嗯，稍等一下，您是去的黄山什么地方，【客户】嗯去的，具体的地方我我我看一下啊，这个地方是，嗯，应该是离河北还有个，还有个几公里吧，好几个呢，根本就没有在河北境内一个G，【坐席】嗯，您先看一下是什么地方，我这边给您反馈一下，【客户】一个叫赵安，就是一个叫，嗯，东安路，我是路过这个到安陆的时候【坐席】赵安路安全的安是吧？赵是一个走一个叉是吗【客户】就是？对就是兆赵是姓赵的，赵安是安全的，安镇安路，公安路，然后？【坐席】房山区兆安路就路口这是吧【客户】对就离这个庞各庄挺近的吗？座机？【坐席】房山的庞各庄是吧，黄鹤庄曹安路吗，【客户】嗯？对啊，淘沙大道南边有一条兆安路，【坐席】好的稍等一下，那针对这个情况的话，如果您没有去过河北省，是有河北的形成的话，我这边给您上报反馈一下【客户】给给给上报反馈一下，然后呢然后我？【坐席】对具体的话有专人联系您联系电话，就留本机来电156的号行吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】好的，您贵姓，【客户】我姓李，【坐席】好的李先生已经给您上报了，您等待回复，【客户】嗯，好了好了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】其他没有了【坐席】感谢您的来电，再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：称近期没有出过北京，路过房山（房山区庞各庄赵安路），但行程卡上显示到过河北保定，用户对此不满，要求我方核实处理并回复，谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，就是上次说那个充值送话费那个返话费那个，就是我咨询了一下也没扣七，也不跟我联系了，也没反馈是什么问题啊？【坐席】看一下稍等，其中指的充了600只到账200块钱是吗，【客户】对啊？【坐席】我看一下显示刚核实记录，系统核实9月份的话，只有一笔200元交费10月份多得交费，共220，需要您可以提供交费的截图也会下发，你发过来了吗【客户】我给你们那个录音说的是给我发把那个邮箱号给我发到手机上也一直没发我呀，我也不知道发哪去了【坐席】噢，邮箱号说给也没发过来是吧？没给您发过去，行，我马上在催一下，请您再联系，【客户】对，现在是这样，你可以嗯查询一下，当时应该是9月份的录音吧，我还问过这个事，我说我充完值充值完了之后为什么没有到账啊？因为我之前充的时候都是实时到账的，就是过几分钟之后就到了，然后咱们那边解释的说是那个，嗯，等两天就到了，我不知道等两天这个这个时间，为什么后期我就忙别的事满意是也不可能老盯着它，而且而且还有个事就是说，就是说，假如说是系统只显示200的话，为什么说你反馈就是说是那个返的那些金额也没有信息提示啊，我也不知道你返没返呀，你正常的每个月的话，你你返还的话，你应该提示一下吧，【坐席】嗯，嗯看，【客户】而且，而且我我重申一下哈，我充值的都是整百的，至少每次都是200，不可能说三十二十的充值，而且咱们就是就是说在我手机上显示的好多都是三十二十的，我不知道这个金额是怎么返回来的【坐席】行，您可以提供这个截图是吧，但是发到？【客户】可以啊，可以，我充完了之后是有有两个200嘛，应该是显示没有成功，我不知道这个没有成功是什么意思，而且我充值的那一天那，而且我充值那天我是给三个手机号都充了的，就说那天充了有一千，差不多有一千块钱吗？那那两个手机也没收到，就是说你反就是说每个月返的那些那个提示【坐席】嗯，联系电话您留一个，【客户】啊，就是这个手机号，【坐席】行知道了，马上帮您联系沟通一下好吧，嗯嗯，嗯，还有其他需要帮助吗？【客户】嗯？嗯，别的没有那个邮箱什么时候给我呀，【坐席】嗯，我们尽快联系沟通一下，等待回复，【客户】嗯，行，好的？【坐席】嗯，嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】嗯，感谢？【客户】就是问一下，就是说我这个手机号，假如说就是说不用了的话，只是保留接听电话的话，这是什么什么业务呀【坐席】嗯，没有这种不用了，就是说保留接听电话的？【客户】没有是吧？那不用了，就是不用了是吧，【坐席】对保持接听电话没有这种可以给您正常收费的，【客户】我知道收费是正常收费的，收多少费啊，【坐席】月租费月租19的呀，【客户】每个月19是吧，【坐席】嗯，都是98，你现在这个是，【客户】嗯，是啊，我就说停了吗？把这个套餐，【坐席】嗯，嗯，都是最少，您得选一个套餐，没法直接停的，【客户】不选套餐不能停是吧，那我就是不用了，直接直接注销就行是吧，【坐席】嗯，可以或者您要想保留这号码用不了这么多，您可以改个优惠的套餐也行，到底什么时候想改跟我们联系，当月办理下月生效，【客户】现在是这样，我就是说不想不想改套餐，我就保留这个号，我就能接听就行【坐席】接不了，您要保留这号码，一个月五块钱，接打电话都做不了，【客户】噢，明白了，【坐席】嗯，好的，【客户】因，因为现在是这样我我在外地的话，咱们这联通经常没信号，【坐席】嗯，嗯【客户】然后所以说就耽误好多事情吗？我不可能我用好几个号同时都开的，【坐席】是，嗯【客户】嗯，就是说没有别的办法解决，解决了是吧，只能说是变套餐，那咱们这也忒不灵活了吗？就就就这事就解决不了是吧，【坐席】对？嗯，因为它那种没有提供号码，能接电话那种没有，【客户】嗯，没有套餐的话就可以是吧，【坐席】嗯，没有套餐，没有说没有套餐的，所以建议您关注一下？【客户】不是那等于说是还是就是说用新的必须得有套餐是吧，【坐席】嗯，对对校园套餐，【客户】嗯，好勒好勒，不行，注销了吧，你先把那个问题给解决了吧【坐席】嗯，好勒，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人  用户再次来电反映说2020年9月29日充值600元，我方经系统查询到账200元，详见：工单流水号： TS********（完成），已按处理结果解释，用户称当时要求后台人员把邮箱发给自己，但是用户一直未收到后台人员发送的邮箱。用户称可以提供截图，但是表示要求核实发到联通哪个邮箱，请核实之后并回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你们这电话这么难打，我给你打打电话给你们，这打电话花不花钱，怎么给你打电话打了这么半天打打了这一会扣了我一一块钱啊，你们怎么扣的不是网络给别人往外打，一分钟才一毛钱，那我给你们打电话的时候，我你这是这还剩七十一块多，打完电话就变成70块，续多少的怎么扣的这钱我投诉你这样，那您打咱们联通客服，【坐席】服务是不要钱的，免费的不会扣您钱的【客户】我这刚打之前我拨了，我这七十一块7毛7，我这1月已经打完以后变成70块9毛钱，怎么扣了我那么多钱，我投诉你们那这个，【坐席】我可以给您，肯定的是，您打联通客服是不要钱的，扣扣钱也不会扣在这上的，【客户】那我没给谁给谁协助的啊，那你就查一下，【坐席】但您今天的详单，看您扣了什么钱【客户】查看我上哪查去，我又丢了，设置人，我上哪查去，你们总是要扣钱的，怎么搞？它不会再扣钱的，您打联通客服老师，我，我打之前我先问问，********，是71位七毛七，我在改完以后给你们打完以后，就变成70块就行，怎么扣的这钱我也没打几分钟啊啊，你好，这这这事给反反映上去不对的啊，每次都这样，您手机上面，【坐席】这个打联通客服是不要钱的女士？【客户】但是你要了钱了不是要一吗，【坐席】到了钱了肯定不是用在这上面，您今天花什么了？您得自己查查详单看看您今天扣费了，【客户】你别废话了，我没打，我今天没打，我就给你们打，我我就问问问问这多少钱还剩，他说还剩七十一块，七毛七我就给给你们打，我就问问是结果好，也也也没打通，唉，是是是我忙，你等着按0020，我在一在一六变成了七七十块多钱了，扣了一一一块钱怎么扣的，你反映上去吧，没问题啊，【坐席】行，那您留个联系电话【客户】就这电话？【坐席】行好，这个为您反映还有什么事吗【客户】这不是你们没太扣的多了姐姐一毛钱一分钟给你们打电话哈，倒扣了是吗？一一块钱啊，怎么扣的？你们需要钱先给你们点可以吗？没有这样的啊，太可恶了你们
总结：

[Assistant] ********用户反映:13号的17点多打10010热线，在拔打前余额71.77元，但是打完后余额70.77元，用户对此不满，称打10010扣了通话费，已解释强烈不认可，要求投诉，要求核实如果不是扣了通话费，1块钱去哪了，请帮助核实回复，谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，你好，我是想查一下我这个手机为什么欠费，然后但是我为什么又答不就是没有这个选项呢？就没有这个人工客服，这个选项，只有什么宽带，您能帮我转一下吗，【坐席】？噢，我这边给您查询就可以了，显示有欠费，这个号码显示是一个37元的欠费【客户】我这个是这样，我这个是那个就是学生卡，就像那个应该是两年200块钱，还300块钱，那个为什么会有欠费啊现在【坐席】我看一下稍等，号码是不是订购过额外的业务，因为我这边查询的话是号码的话是有一个，嗯，20元10G的这个流量包业务，这个流量包的话是在您套餐的基础收费的业务？【客户】唉我没买啊，我这个流量够啊，什么时候买的我用了吗，【坐席】我给您看一下什么，【客户】唉，不可能啊，我从来没有收过这种短信，也没有买过呀，【坐席】我这边显示暂时11月份生效的这个流量包，它应该也是一个加量够一年合约就29块钱，本来包含10G流量，因为参加了一个钱的活动一共是有20G，我这边显示是在10月底10月26号？【客户】不是我怎么我是通过什么渠道订的，你能查到吗，【坐席】看一下稍等，【客户】我印象中没有，没有订过这个【坐席】这边显示的话是在10月26号的时候，上午应该是当时有工作人员打电话联系您，说是可能，其他业务？【客户】我我没印象，而且我我其实我这个本身流量够，我不可能订呀，你们有那个通话记录吗？你们不都录音吗，【坐席】嗯，您要对当时订购这个业务有异议的话，这个问题我这边可以给您下，让工作人员核实一下具体的原因，【客户】行您，【坐席】您好联系电话就联系哪个号【客户】唉，就这个就行了，嗯，这个打的过来吗？现在停机对，这个这个号【坐席】对停机的话您也可以，或者是您要是有其他联系电话，您也可以提供一下您，【客户】嗯嗯，行也行，移动的可以吗【坐席】嗯？不影响您说一下联系号码，【客户】啊，********【坐席】138，********，【客户】对对，【坐席】嗯，那您耐心等待我这边？【客户】嗯，大概多久啊【坐席】一般是24到48小时之内跟您联系？【客户】噢，就1到2天是吧，【坐席】对对是的【客户】谢谢啊，嗯唉，好，再见
总结：

[Assistant] ********来电反映号码********从未办理过全国5G升级包加量购专享10GB流量-次月生效 2020-11-01 00:00:00 2021-10-31 23:59:59，现用户要求我方核实录音，要求投诉产生的费用问题，并协助取消业务，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你们联通之前我给你们答过电话，然后之前的问题到今天都没给我处理，你们你们联通这边有人给我处理这事吗？【坐席】嗯，来电的这个号码反映的问题是吗，【客户】嗯，对，【坐席】马上查询，【客户】你给我查一下吧，嗯，好的？【坐席】嗯，对2020年七八九十二月产生的流量费用的一个问题对吧，【客户】不止789，从1月份开始到现在每个月十来块钱，嗯，十来块钱20块钱，我我让她，我只是那天查了789之前的，我也让他给我查了，我说你们这个，嗯，你看一下，【坐席】嗯，显示咱们在1月21号8:56联系过您未成功雨篷户联系，针对您的投诉的问题的话，咱们查询了您的流量，【客户】嗯，我没接，我没接到你们任何电话，【坐席】咱们有打电话显示也是没有成功联系到您吗？然后它写的处理结果是您有那个网银元爱奇艺等使用记录计费正常，也前期咱们为您提出理过上网费用【客户】然后可以你们前期处理，正因为你们已经屡次的出现这种情况，我才给你们打的电话，而且我打的是投诉电话，什么网易云村那那这的不好意思，我的手机不用网银，我只用户口，只用那些本机自带软件，而且就因为你们联通的这某某人卡，我换了两两台手机了，已经今天你们联通公司到底是解决还是不解决，简简单单明明白白告诉我就可以了，我天天月月扣费月月扣费，我不需要告诉你我的使用环境了，因为我也知道什么环境下用什么网络啊？你们的大王卡，包括像你们这些资费套餐，你们自己进步精准，你们心里有数，我就想问你们，你们联系不成功，我为什么不要再跟我联系，我的电话不关机对吧，到现在你们也没人跟我联系，是几个意思啊，还有，嗯，你们这最近这几个月每个月都有扣费，它不止789，他每个月就扣完费了之后我告诉你们了，我的使用，包括我告诉你们了，我的一些问题给您进行了沟通，你们说不会再出现类似的情况，可是每天下来的这两这几个月都再出现类似的情况，你们是不是应该给我个解释？我也很我也很懒的，没事给你们打10010跟你们去聊天，我也没有这个时间，对吧，【坐席】嗯，行，那这样吧，把所有的问题我给您登记一下，让后台领导重新再联系您，给您回复电话？【客户】嗯，你登你们登记了两次了已经都第一次我给您答电话，就就没有沟通成功，说是那个那边上报第二回，紧接着我又给你答了个电话又上报，然后他告诉我没有连接成功，你这块又又来给我登记，我跟你说20200马上都过完了，今年的问题咱今年能解决吗，【坐席】您放心，我非常重视您的问题，在24小时之内会尽快联系您，请您注意接电话就行了【客户】谁联系我哪个部门，【坐席】也是后台领导联系您，流量部门联系您先生，【客户】我，嗯，我之前打的是投诉电话，我想我想让你们，我想问一下我这个号码到底哪存在的问题？到底什么情况叫你们天天给我扣费，你，你不是月月给我扣费啊，【坐席】我非常重视您的问题，给您上报到后台领导以后台领导查明细，查完之后给您个满意答复，【客户】嗯，嗯，好不满意不行啊，你们这个卡我用了很长时间了，【坐席】重新再给您，【客户】对这这只是我，今天我发现了这个问题，然后才才才跟你们联系的，还有我没有发现呢，所以说你们尽快吧，好吧，好不好，【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见【客户】唉，好再见
总结：

[Assistant] 用户反映之前问题详见工单流水号;TS********,用户对号码产生的所以流量费用不认可，我方按照笔记内容解释无效，用户强烈要求投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】嗯您好，【客户】你好，你这个现在我们家的信号不行啊，【坐席】手机还是宽带的呢，【客户】手机啊，【坐席】嗯，那您提供一下您的位置，【客户】嗯，滤色镜啊？【坐席】嗯哪个区呢行，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，这边已经对您反映的问题进行记录，登记了，登记之后会有后台人员帮您优化您当地的网络情况的，您在后期关【客户】丰台区，不是你这现在你这小区里没有基站，我们现在有10亿达电话就是风光，这根本就家里信号根本就达不到这个，【坐席】行吗？那我尽快给您登记，优化一下您当地的网络，然后您再后续关注，【客户】就像那个工信部投诉一回了，你这解决不了啊，这一年了还不给解决，【坐席】请您稍等一下【客户】那你们那再不管，那我还得往工信部投诉，我这老铁就不来了，送话费你这，【坐席】您稍等，【客户】嗯，在家连电话都接不了【坐席】噢，好的，麻烦您再提供一下那个具体位置，北京市朝阳区，【客户】剩余的金额，丰台区育德育家园？【坐席】嗯丽是哪个丽呢，【客户】美丽的丽，【坐席】嗯，然后呢，【客户】得三点水的泽？【坐席】力求景园是吗，然后呢？【客户】对？嗯具体楼牌号是吗，【坐席】对您说一下【客户】7号楼【坐席】7号楼【客户】二单元【坐席】二单元，【客户】9904对，【坐席】1904，嗯，行，非常感谢您向我们提供的信息，那这边就对您反映的问题，帮您做一个记录反馈，到时候让专人给您处理一下，到时候会跟您联系的，【客户】噢，就去年就在那个基站那，你这这么大区域，你说***，【坐席】嗯，行我了解了，那我尽快给您这个反馈，帮您核实一下，您到时候等这边给您，【客户】嗯好，【坐席】好，那不打扰您了，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好，喂，你好，我这个手机不是办业务，什么联通的那个，就是我们那个说那个有八块钱是能给我换的那个，【坐席】嗯，您先稍等一下，我给您查一下，稍等一下，嗯，这边查询显示当时参加了那种，嗯，招联金融购机合约，【客户】嗯，对对对对对对，这个是你们给换是吧，【坐席】对它是您只要是保证您的这个手机号码，嗯，状态是正常的，它不每个月会分月返还专用的电子券，这个电子券的话可以用来偿还当时这笔分期款，【客户】但为什么它扣的是我银行卡的钱现在是交的呀？【坐席】嗯，您先稍等一下啊，嗯，那您说是扣款扣的都是您当时银行卡里面的钱是吗，【客户】嗯，这次给我扣了66块6？【坐席】要不您看这样一般反映这个问题的话，这边先给您反馈一下，让后台工作人员给您核实一下具体原因联系您，本机来电这手机号是吗，【客户】就就这手机号就行，【坐席】行，那这个问题我这边给您上报一下，给您带来不便【客户】行行行，行行行好，【坐席】行，那您先等待工作人员联系，您好吧，【客户】嗯【坐席】感谢来电谢谢
总结：

[Assistant] ********来电称自己之前办理了北京招联金融购机合约（4G畅爽冰激凌套餐199元12个月自有渠道）预存200元分期800元购机款-全家福299/399档 2021-02-01 00:00:00 2022-01-31 23:59:59 ，但是扣款是从自己的银行行卡扣费的，现用户对此不认可，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，麻烦问一下，我这个185的手机号怎么查不到这个行程呢？这是什么原因呢，【坐席】嗯，查不到详察，【客户】对对对对，是是这样的，【坐席】嗯，从什么时候开始查不到形成的，【客户】唉，不是我这个，因为我这个手，我原来那个没这个没有查过，没有查过，因为这个号是不不怎么用，通过那个叫什么？嗯，通讯大树视距，查一下就根本查查查不到，这什么原因呢？就是1181185，********这个号，因为我，我有其他的号，像像这个什么像移移动的和和电信的不不不并不怎么用的，也能查得到，就咱们这个联通的查不到，昨昨天查了没查到，今天查了还还是查不到【坐席】这个的话看不到先生，关于您这个情况，我这边帮您反映一下吧，核实核实一下这个具体情况，【客户】噢，行，它就说没有查到你的行程数，数据形成数据，它就说这个14天内到访国超那个什么停留超过四四个小小时的地地区，它这个根本查不到？【坐席】嗯，行，我这边马上帮您反映，您看那个联系电话，留您来电号码可以吗【客户】那行可以可以，【坐席】行，那我这边马上帮您反映核实一下情况【客户】行好，谢谢啊，谢谢啊，好？【坐席】不客气，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，其其其他没有了，【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】行行行，嗯好
总结：

[Assistant] ***，用户来点反映自己手机号查询行程查不到自己的行程，找不到自己的行程数据，用户不认可，要求我方核实情况，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个手机号为什么收不到短信呢，【坐席】稍等一下，我看一下收不到短信对吧女士，【客户】对，就是那个，121那个什么来着12123交管的那个收不到短信？【坐席】嗯稍等，我看一下女士能发送对吧，【客户】嗯，可以，【坐席】那女士这边查看一下，您这边后台状态都是正常，我这边给您做一下这个反馈，让后台人员帮您查看一下，到时候会给您回电的，注意接听一下电话好吧，【客户】好的好的【坐席】嗯，还有其他问题吗？女士，【客户】没有【坐席】嗯，那感谢来电女士，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映接收不到12123下发的短信，用户近两天一直操作，均获取不到验证码，接收其它短信正常，请后台查询并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，帮我看一下，喂你好，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，就是那个，我的流量没有了？【坐席】嗯来电手机号码吗，有啊，那流量还没怎么用啊先生？【客户】对怎么没用呢？怎么打不开流量呢【坐席】答不开流量啊，我看一下啊，噢，您这个不是刚刚缴费开机嘛，您把手机关机重启试一下，这边显示没有问题了，之前是停机了先生，【客户】啊，虽然停机了是吧【坐席】对您把手机关机，过三五分钟您再开就可以使用了，【客户】唉，我问你讲我那个手机手机费，嗯，还余额多少多少那个钱呢，【坐席】嗯？现在还有54块6【客户】那个1G的是吧，就是这个月的交费还余悸54块6是吧【坐席】啊？对，【客户】他说，下个月我在这从再充那个20块钱都差不多啊，【坐席】对下月的话就充20块钱就够了？【客户】噢，下月成20块钱扣了是吧，噢，那我就问一下我流量半年的怎么没有【坐席】嗯您这个，嗯把手机关机，重启就可以使用流量了，流量还有很多可以使用您？【客户】噢，可以一停机就没有流量是吧【坐席】嗯对？【客户】噢，要不停机那个流量是很多的是吧，【坐席】嗯，是的？【客户】这段时间我我问一下他，有时候信号不好是怎么样呢，【坐席】是在个别的位置信号不好啊，还是在所有的位置呀先生【客户】宽带那个过别的，【坐席】在什么位置呢？您可以告诉我您所在的位置，我帮您看一下先生，【客户】我有一次到那个网这个，嗯，石景山那边去没有流量【坐席】那您现在有流量吗？先生，现在您，【客户】现在还行，现现在一个信号，【坐席】您到时候在哪？信号不好的时候您来电话，咱们帮您查，【客户】嗯，行行行，有事在我那个在羊坊这边有个那个流量也不行，【坐席】在哪里洋房【客户】对顺义洋房？【坐席】位置吗，【客户】对，就是说我是打电话那个位置到那个阳坊这边，【坐席】您要发什么位置？它具体的位置有吗先生【客户】城市这边，就在那个欠费费【坐席】啊什么【客户】嗯，杨峰春文费，【坐席】我还是没有听懂，先生非常抱歉，【客户】我在那个阳坊村委会这边【坐席】什么这边【客户】就是我刚才去那个杨峰春春文水？【坐席】洋房村委会是吗，您稍等一下，我看一下啊，嗯，某某人，某某人村委对阳是哪个阳啊？先生，【客户】对，阳光的阳和三羊的羊，【坐席】山羊的羊是吧？顺义是吧，【客户】对，是一次高的圆春【坐席】这边没有显示有问题啊，显示是正常的呀，您这边是，【客户】有时候意思说它不正常啊有时候不正常啊？【坐席】什么，有时候不正常啊，那我就给您记录上报一下吧，让咱们工作人员给您核实，看什么原因给您回电话好吗，【客户】行行谢谢啊，【坐席】行不客气，感谢来电，祝您愉快，再见，【客户】好再见啊【坐席】嗯，嗯，嗯，信号不好，帮我联通
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个还是那个充错话费的是这个，后面说有人跟我联系，我一直没联系我那是怎么回事啊，【坐席】之前联系电话留的是来电号码吗？先生，【客户】对对对对对20块，【坐席】稍等一下啊，我看一下您最后一次问题反馈的话就是咱们回电，一直都没有联系到您，没有接听到，嗯，我看一下啊，这个主要的话就是需要他留了个记录，需要您提供一下您的交费凭证，方便咱们这边给您协调处理先生【客户】谢谢，嗯，可以可以停掉，好提供，你让他联系我吧，好吧这样子？【坐席】行，那我就马上再次给您反馈了，您看还有其他需要了解的吗【客户】嗯，辛苦啦，查完了【坐席】不客气，先生，唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映工单TS********，用户表示自己是可以提供缴费凭证的，要求我方尽快联系用户处理该问题，我方已正常解释用户强烈不认可烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在用的是什么套餐呀，【坐席】现在是一某某人腾讯大王卡，每个月租19，然后额外办理一个流量包，然后的话是稍等看一下扣了您多少钱？有个40个G的流量包，我看一下，因为我之前【客户】因为那个流量包可能是每个月可以免费的，59元优惠完，但是现在能改吗？我现在领不了了，【坐席】就是说哦，微信关注公众号，王卡助手，然后在特权里面有个个人中心，里面有个超级会员，嗯，嗯，【客户】嗯，我好像领不了了？【坐席】提示您的是什么呀，【客户】就是腾讯腾讯视频的那个【坐席】这边显示的话是这个也没到期，您没取消之类的，不影响，【客户】对啊，但是我我就领不了了【坐席】您看可以吗？我这边，【客户】卡的证件号和这现在这个页面和之前的页面都不一样，就是没有点那个入口，【坐席】嗯，那我这边给您上报一下，让后台给您核实处理一下【客户】如果领不了的话，我就想把这个取消了？【坐席】对，嗯，这边给您上报，让咱们后台给您处理一下，行好的，嗯，联系电话留来电号码行吗行，已经给您上报，还有其他业务需要咨询吗，【客户】可以？嗯，不用【坐席】嗯，那祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称自己办理轻合约版超级会员（白金版）次月生效，现在自己无法领取权益，我方告知用户路径用户称自己找不到，用户要求为其核实自己为什么领取不了，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好帮我查一下我手机是欠费了吗？怎么没有网呀，【坐席】来电的这个号码是吗？稍等一下，您这边没有欠费啊先生，【客户】现在是吧？【坐席】对对对，手机上面信号怎么样呢【客户】手机4G那边显示没有网【坐席】信号，几个格，【客户】满格啊？【坐席】那我这帮您反馈一下这个问题吧，稍后让后台人员给您核实一下原因，稍后帮您回电，联系电话，留来电的这个号行吗【客户】嗯嗯，行可以，【坐席】好，那您这样呢，稍后保持电话畅通，注意接听，工作人员会尽快给您回电的，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好那个，刚才我刚才答一个电话，我刚才答一个长途电话，然后直接扣了我200块钱，这是为什么呀？嗯，它给我扣停机了，【坐席】，您稍等一下啊，您打的一个长途电话，嗯，稍等一下啊，【客户】跨国，嗯，【坐席】对这边显示扣了一个240块6毛8，那个长途话费扣了一个买247块6毛8？【客户】为什么200多块钱呢？【坐席】您是往哪个国家打的呀？【客户】英国它不是一块钱一分钟吗，【坐席】您稍等一下啊【客户】我上次还特意问过这个，【坐席】对一块8毛61分钟，【客户】那我一共打了30分钟啊，那也不是200多块钱，【坐席】但是我们这边的话确实看不到，您具体打了多少分钟的这个，【客户】我我我我我这边我可以看到，因为我就打了30分钟对吧，如果达三分钟就扣200多块钱，【坐席】您稍等一下啊，【客户】我答了29分钟58秒，好的？【坐席】嗯，那针对您这个问题的话，我这边只能帮您反映一下，稍后我们让后台给您回电可以吗？【客户】什么意思，【坐席】针对您这个问题的话，我们准备给您回给您反映一下，然后我们这边之后会有那个专门后台给您回电的，【客户】就是因为你扣了比我就一一一块8毛多达，你就按30分钟算的话，两块钱一分钟也应该是一百多块钱，对吧？嗯【坐席】那针对您这个问题，我们帮您反映一下之后我们会有那个后台人员给您回电的，然后看一下具体什么问题，【客户】行，那，那那，那也只能这样了，【坐席】嗯，嗯，联系电话就留您来电这个是吧，【客户】嗯，噢可以【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通，会尽快让后台联系你们这边？【客户】是今天连接还是什么时候【坐席】嗯，48小时之内，【客户】好吧？【坐席】嗯，嗯，行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】呃，不用了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢【客户】嗯，好拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电对于当月产生的 247.68元的国际长途费有疑义，称自己往美国打了30多分钟，不应该扣这么多的费用，用户对此产生的费用不认可，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个年前反映的问题，现在没有任何改善啊，【坐席】稍等一下，反馈的是在固定一个地址，洪世家园位置信号问题是吧，稍等一下，是一直信号都不好吗？针对于网络，【客户】对对，嗯，不是没网络，4月7号只有一格或者两格，【坐席】您反映的问题您反映，您投诉去，是有相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待一下【客户】你们你们，【坐席】我们不用了？【客户】你们这个太敷衍了吧，这个时间过去这么久，然后我这一单台退不了，也没人也没有反馈，那你告诉我总共有个时间吗，【坐席】您稍等一下，【客户】另外我会去这个，我这号码要转网的话需要什么条件，【坐席】稍等，现目前查询您这个号码，套餐费就是套餐月套餐来说的话，没有什么限制，就可以直接往里转了【客户】我就直接转，我直接申请转网就可以了，是不是？【坐席】对，但是针对信号的问题的话，我们现在去给您反映一下，针对于具体解决时间，我去给您注明，落实完之后人员再回复您好吗，【客户】我我我前天交的话费，然后我一年一年的，这时候一个月都没有任何反馈，马上都半个多月过去了，也没有任何反馈，你们还解决，而且这个7号持续一段时间了，我开始还没没，没有特别在意，但是一直都是这样，以前还时好时坏，现在一直都不好，结果你们那个态度，解决问题的态度也太【坐席】嗯它，【客户】太差了吧【坐席】平台非常理解您的心情，我马上去给您做登记，让他核实完之后尽快回复您，给您这个具体的处理方案？【客户】对你起码告诉我说，解决不了，解决那个信号不好的问题，解决不了，然后我就想别的办法好吗，【坐席】行，那我尽快做登记【客户】好好好，谢谢，【坐席】联系电话，留您本机号是吧，【客户】对，然后你们这个客服客服，我今天中午打了半个小时都没都没，连都没都连接不上，你说你们这个客服也是，打了半个小时也打了半个小时也达不进去，【坐席】嗯明白，确实理解您心情，我们这边会进行改进的，您再关注和使用情况，会提升这个服务质量，那您先等等回复好吧，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，好，没事，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，那个我想就是我对我的现在这个账户的这个余额有点不太明白，嗯，是这样，您看我账户现在还剩86.42，然后我记得我看这个缴费记录是2月25号充了一百，应该是160多，我记得当时，但是现在为什么一下就给我扣了一半，是什么原因，【坐席】我看一下稍等，嗯，这个月交的是吗，【客户】嗯？对？【坐席】好吧，这个问题的话我这边您好，能听见吗，【客户】嗯，噢，能听见您说嗯，【坐席】这个问题的话，我这边先给您登记领一下吧，它这个账的情况下，因为我看了开户时间的话，确实是在13年开的户，那这样，这个问题我先给您反映一下，让我们的后台详细查一下吧，之后联系您，夏先生啊【客户】嗯，13年开的户这个这个跟开户有什么关系吗，【坐席】对？就是我查的是13年开户，但目前查到有一个12年的欠费？【客户】这对啊，所以说很搞笑，为为为什么我会有欠费呢？嗯，嗯，是是，是号码出现问题了还是怎么回事，【坐席】我说这个帐的话，我这边可以先给您登记反映一下，让后台详细核查一下这个问题，再次联系【客户】因为明天，因为明天就是月初，明天就能使咱是几号扣费了，是3月月3月1号吧，应该是第一天，所以说，因为我这个套餐它是办完后一个月应该扣我一百，所以说我现在这个账户里现在还剩80多，那等于说我还得再充点钱进去，要不然它那个到到月月初月初的时候，到时候我属于等于说就欠费了，要是【坐席】明白您的意思，我这边给您尽快反馈这个问题，您先等我们这边人员联系我这边给您？【客户】行，那麻烦您在明天之前吧，反正在110礼拜一十一号，31号之前，您尽尽快给我一个什么，就回话吧，好吧，【坐席】嗯，这个时间我给您催促一下，让后台尽快联系这个地方，抱歉了先生，【客户】嗯，行，那就是提示还是有问题对吧嗯【坐席】嗯，只能说让后台详细核查一下，之后再次联系您处理，【客户】行行，那就等您这边电话吧，好吧，嗯，好，谢谢【坐席】不客气，好，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢再见嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电查询在2月25号缴纳了100元，账户有160多发于，但现在账户之中只有86.42元，客户要求我方核实费用扣到哪了，并现在查询有2012年5月份的欠费，我方已经解释，客户不认可，请后台核实联系处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯。【坐席】您好，实习话务员为您。【客户】唉，你好。唉，你好，我是不知道手机没有流量了，然后给我扣了60多块钱，这个可以返回吗？【坐席】嗯，您是说返还这个是属于正常使用的流量，那这个不一定能返还成功女士。【客户】这是小孩子，小孩子拿着手机玩，也不知道把流量开着了，然后扣了60多块钱我才看到。【坐席】嗯，我可以帮您申请，但具体能不能返还的话，不能给您保证了女士。【客户】嗯。噢，你帮我申请一下吧。【坐席】嗯，您稍等。【客户】嗯。嗯。帮助。帮助。【坐席】是2月份的，就是本月的是吧，【客户】对，就是好像是刚刚吧，应该是。【坐席】嗯，您稍等，我看一下。【客户】嗯。您好请讲。【坐席】好的，您稍等一下女士。【客户】嗯。您好。嗯。嗯。【坐席】您稍等一下，女士。【客户】嗯。好。嗯。帮助。【坐席】好的女士，我这边呢，已经帮您做了这个申请，然后您后续关注一下，大概会在48小时之内，会有我们后台工作人员联系您，为您解决这个问题的。【客户】好的好的，谢谢。【坐席】噢，不客气，女士，您看还有什么能帮您的？【客户】没有了，谢谢。【坐席】唉，不客气，女士，麻烦您稍候，收到我的参评短信，帮我答个十分，谢谢您了，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 用户来电针对2月产生的60元流量费不认可，说是小孩子用的，要求退费，我方解释正常使用无法退还，用户强烈要求返还（未承诺），烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我用那个积分，嗯，加钱换的那个手机手环，你那能看见吗？【坐席】您是说积分是吗？您已经兑换了吗【客户】坏了，但是这订单挺长时间了，让我截图，就那手机，嗯，那先上那个我不会弄，岁数大了不会你能给查一下吗？加了一块8毛钱，用积分换的，【坐席】行，我看一下，稍等，【客户】嗯对？【坐席】嗯，确实有更换的这个记录，您说那个手还一直没有没有，嗯，您没有拿到吗？【客户】没有他现在到哪了？那个物流怎么看呢【坐席】物流信息的话那这边是查询不了的女士？【客户】对我记得还换过一个缸子也没了，就代办那资料都有吗？【坐席】也一直没有到到您的地址吗【客户】没有换过刚子吧，好像是B套餐的一个塑料袋办那个【坐席】行，那您看这样吧，我可以把您这个问题给您做一下上报，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下，因为我是没有权限直接给您在线解决了，所以说我给您记录，后台人员给您查一下好吧【客户】明白，噢，这个，嗯，它这个都挺长时间了吧，我看时间都不转，【坐席】行，我给您加个急，让他尽快联系您，给咱这边核实处理一下【客户】嗯，都什么时候订的，你给我看一眼，因为这不像什么网购那个，它有那个物流提示，我看是在，【坐席】14号，15号的话给您订购的？【客户】那刚子有吗，【坐席】帮助的话没有，我只看到一个手环，【客户】噢，好的好的，【坐席】一个还扣，应该是一个，【客户】噢，对对对手机的那个对对对行，谢谢你啊，【坐席】行，那我们这边的话现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吧【客户】好的好的，谢谢？【坐席】唉，行好嘞，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个【客户】嗯，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********在手厅上使用积分兑换的的轩尚指环扣，现在用户一直没有收到，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方加急处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我想问一下啊。就是我是上个月19号。路过，如果停29号路过天津的，现在都。嗯有多少天了，17天了。为什么我为什么我那个新春卡上啊，还显示14天之内出过天津呢，【坐席】噢噢，行，我理解就是您那个查询14天的那个行程数据，它显示你还是在天津是吗？【客户】对啊，现在显示我还是去过天津呢，我已经过了时期，为什么还在呢？【坐席】好谢谢。行行行，不过这边您要说显示那个的话，因为后台显示不到这个先生，我可以给您记录一下，看一下是不是后台异常导致的，让后台给您，到时候协助您处理一下，然后到时候您看您看联系您这个来电，您方便接吗？【客户】请问。可以。【坐席】嗯，行，那到时候保持电话畅通，让咱们后台查一下给您回个电，还有其他问题能帮您吗先生。【客户】嗯，没有了，谢谢啊。【坐席】不嗯，不客气，感谢您的来电，请您稍后按两个一再见唉。
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过我方行程大数据查询14天的行程，但是用户表示自己在15天前去的天津，但是现在还是显示在天津，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，这个电话号码【坐席】唉呀我跟你讲，【客户】好几次了，【坐席】很抱歉让您久等了，您看您是咨询什么问题啊？您说一下，【客户】那我这个手机号的，你就这个号总是在***啊？【坐席】就只在一个位置，其他位置没有问题是吗，【客户】是啊，这个发个图片看看你视频这个这个卡的你就没敢整，真不知道我的话费余额？【坐席】那这样的话，那麻烦您跟我说一下这个地址，我这边给您看一下有没有信号问题，北京市什么区呢北京市顺义区，然后呢【客户】飞机，南南发现【坐席】稍等【客户】机场北街10号的？【坐席】南华县机场北街10号，您是在什么时间出现的这个问题呢【客户】这个有一个多月了？【坐席】噢，之前跟我们也反馈过是吗，【客户】我给你们也反馈过这它是它有说产生4G它有时候你看他怎么说，有时候就显示这么着，现在现在是个4G不是，但是它上面就会信号，都有两格或者三格，【坐席】嗯，行，那您先稍等，我这边看一下【客户】嗯，多长时间呢，能帮我解决一下吗？我这个为什么发图片都发不出去，你们这个这这我，【坐席】属于室外是吧，【客户】对对对，【坐席】家里也这样【客户】我们对室外室内都一样，【坐席】行，那您等一下，【客户】嗯，行，好的，你看一下好吧【坐席】嗯，因为我这边通过后台给您去查的话，它显示确实这边信号没有这个基站的问题啊，是所有的联通号码都是这样是吧噢，那这边的话可以针对您的问题给您做一下反馈的，然后我们这边后期的话会针对这边位置会进行优化的，然后两我们这边两天之内会有人联系您的，您关注一下电话，【客户】对，行行好的好的，【坐席】行回复电话就回您这个本机了好吧，【客户】嗯，对对可以可以【坐席】唉，好勒，您关注一下，还有其他，嗯您说，【客户】那，那你能不能要让你们后台给我刷新一下，嗯，系统的【坐席】嗯，因为我们这边只能给您优化这个号码，如果您有号码的网络不行，那可以给您做一下优化的，您可以在五分钟之后重启一下手机试一下，【客户】行行好的好的？【坐席】嗯，好的，还有其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你帮我查一下，我昨天欠费充了200块钱，然后怎么还是欠费欠一百多？什么情况，【坐席】稍等查一下，【客户】那你能给给我吗？【坐席】您好，我这边看了一下，咱们充的这一百，第一个一百消了，12月份的20多块钱，剩下的就把您上个月1月份的已经把1月份的都消了，嗯，【客户】噢，噢，那就等于我还欠欠一百多，【坐席】嗯，对欠的是这个月的了，也就是返到2月份，【客户】我还没用呢，就开始欠费，唉，不不对呀，那那我1月份我欠费了，我怎么可能用到2月份的【坐席】因为咱们是后付费呀，先用后交的，也就是说咱们先用【客户】啊，先用退休的他说这个【坐席】对对对？【客户】噢，还，嗯，那那这个问题解决了，还有啊，还有一个我现在老是收到验证码，验证码，有人有人在用我的手机号，不知道登录什么东西，这个怎么处理，【坐席】嗯是什么验证码，【客户】就一直收到短信，什么什么就是乱七八糟的，那些贷款平台发来的验证码需要我验证【坐席】稍等，【客户】我，我已经收到，看看就是什么验证码，什么里头又来了，一我一天今天收到几十个验证码，【坐席】我们这边可以给他屏蔽，然后这边的话【客户】嗯，达电话停机，我一次用，不是我刚刚给联通里面，你们联通达电话屏蔽过一次，就是好像有人在使用我的手机号码就是，【坐席】没有它是这种情况，也就是说像咱们一般下载一些软件，还有或者说注册一些某些软件的时候可能号码对一些其他的像软件不安全之类的，然后这边的话对那就一些什么网络的那种，它那个给监测到这个号码，然后他这边就会有一个那种公账软件吧，就是说不断在给您下发短信，或者说各类的验证码都有，它是这种平台，并不是您号码被兆而已【客户】不是那个就是我，我看一下有，【坐席】啊有一些合就个人恩怨吧，有的用户他就购买那种软件，有一个叫呼死您的软件，然后它这边就是那种不断下发短信，不断打电话，都是这种方式，所以说这边呢，包括咱们下载软件或者注册软件的时候注意一下【客户】那我现在这么多，【坐席】非联通号的话，咱们这边只能就是暂时给您先去拦截，或者您自己下载一个爱莞家，腾讯管家这些，然后可以也进行拦截，【客户】唉，管家是吧【坐席】对，都可以进行拦截的，【客户】噢，嗯，就这个，几分钟时间我又收到说来着全是验证码，【坐席】您可以给它拦截一下，【客户】唉，管家是吧，【坐席】对上面，【客户】噢，那你这边是没没有办法给我拦截了【坐席】对我这边拦截它是24小时，就是咱们沃动功能，【客户】噢，行好的，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】：********客户反映要求屏蔽********、********号码下发的短信，并协助变更套餐，请协助核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一个问题啊，就是我的那个通讯大数据形成卡里边怎么显示的？暂无数据啊，什么也无数句【坐席】是来电这个号码吗，【客户】对？对，【坐席】请稍等多长时间了呢，先生【客户】我昨天查还有今天查没有，【坐席】噢，帮您看了一下，现在显示号码状态正常的，如果您使用那个腾讯腾讯数据新春卡，这个无法正常使用，显示不出来，这个我可以帮您登记，反馈到处理部门，尽快给您处理回复，【客户】嗯，行，嗯，【坐席】好的电话就留本来电这个是吧，【客户】再见，嗯，对？【坐席】好的，那我这边已经给您上报上去了，您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】好不客气，那稍后请您帮我两个一谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电反应自己号码，现在使用大数据行程卡无法使用，用户使用时无法显示行程。已正常解释。用户对此强烈不满，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我手机号为啥？我刚用一天给我停了【坐席】嗯，就是您来电的手机号是吗？先生，【客户】对啊【坐席】唉，您稍等，我这边看一下，【客户】知道了，【坐席】稍等啊，先生这边正在核实情况，您稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，是这样的，先生，咱这边看了一下，嗯，核查之后您的号码呀，拨打相应地长，按照相关部门管理要求，现在也对您的号码进行关停，这个您，嗯，机主本人拿着您的身份证原件，【客户】等会等会等会给我个理由，为什么拨拨打一方，【坐席】我这边查询到的就是拨打一长先生，而且我这边显示是房产中介，拨打一长您是不是？嗯，就是说长期用这个，每天用这个手机号打电话打太多了就说？【客户】就是你们什么情况移移动移移动移动的，那没出现这种情况，我答电话用的多呀，送快递的能不多吗【坐席】我这边确实显示这样，您要是有疑义的话，您可以拿着身份证到营业厅去做一下实名认证，就可以给您复机了先生，【客户】不是主要是我这边没有营业厅，我上哪去到营业厅去，我哪有时间去啊，【坐席】那我这边给您反馈一下了，您看可以吧，到时候让后台查一下，然后看看怎么给您解决，您给我留一个能联系到您的联系方式？【客户】就这手机号只有这一个，抓紧了，我还我还，我现在忙着用这个手机用，明白吗，【坐席】抱歉先生，这个手机号咱给您回电的话是回不通的先生，【客户】那我不管等着，要不不给我充，等着投诉就行了，我现在我就在一个手机号，我等着用这个手机号？【坐席】咱也不是，咱不是也想给您解决问题吗？先生，咱给您回电话，回不通的话怎么给您解决问题呢，【客户】那我不管事，这是你们的事，希望你们给我停呢【坐席】好，那我这边给您反馈了，还有其它可以帮到您的吗
总结：

[Assistant] 客户来电要求查询停机原因，我方查询为骚扰关停PT01（房产中介），正常告知并给出处理意见，客户对此不认可，强烈要求我方线上处理，建议客户留方便联系的联系方式，客户拒绝提供，请处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号，然后那个前两天我看了那个，嗯，我的那个网络流量超出了200多兆，然后多收了60多块钱，我就想问一下这个这个是怎么算的？我当时好像开通了一个什么这个什么礼包，但是超出的部分没有收这么多钱呀，怎么怎么算的，【坐席】稍等啊，我看一下，感谢您耐心等待女士，目前我们这边只能查询到您的这个，之前的时候您是办理了一个九块钱，两个G的，一个5G的一个升级包，这个使用完了，超出部分的话，截止到现在是超出了200多兆了，但是因为您这个是单位上统一办理的呀，然后这个超出部分的一个资费的话，我们这边暂时没有查询到，您可以联系一下您的这个单位上的工作人员，让他们帮您确定一下这个资费的一个具体的一个收费标准，【客户】不是我当时买一个流量包的时候，你们客服给我说说，超出的部分是说是超出一个G只有几块钱吗？还是说哪有就就这200兆就给我收了60多块钱，你们当时的客服人员就是这么跟我说的，我才买的这个流量包，昨天订的这个流量包，【坐席】嗯，那这个流量包的话，超出的部分它是按照您现有套餐的之外的那些来进行这个使用的，并不是超出15块钱一个G？【客户】不是你们客服当时就是这么跟我说的，说是超出的部分的话呢是，然后说是，反正当时就是跟我说是挺便宜的，然后我才我才订了这个，我才订了这个流量包，现在又跟我说不是超出部分，不算那个收的，那我订它干吗呀？【坐席】您打10010订购的吗，【客户】是你们客服给我打电话来给我推荐的？【坐席】什么时候接到的这个电话呀，【客户】好几个月前了，我也记不清是哪一天了，这样子，这这这简直是误导消费，那个让我买，这让让让我订这个流量包，然后的话，现在我给我说了，说当初给我承诺都不一样了？【坐席】那关于这个流量费用的问题的话呢，我这边可以给您做一下记录反馈，让后台的工作人员核实一下，到时候是联系您来电的这个号码的可以吗，【客户】对你给我那个，你给我尽快反馈一下吧，你查一下你们给我的来那个来电记录，是你们工作人员给我打电话说有这样的一个流量包的，然后说开通，还说是超，当时我记得非常清楚，跟我说超出的部分没有多少钱就很少啊，我我所以我才开的这个流量包的，你现在这才200兆就收了，我60多块钱，你这我一个月话费我固定话费，我才一百多块钱，你们这是不是有点太夸某某人了吧这，【坐席】那您保持来电号码的一个畅通吧，【客户】如果这样的话我真的没办法，我只能带号转网了，真的是嗯，这几天消费卷得系统上的钱，女士，【坐席】那您保持来电号码的一个畅通吧，我给您登记了【客户】您尽快解决好吧，当时说的多好的，现在我天那收这么多钱又说没有说了，你们什么承诺啊这是？【坐席】您保持号码的一个畅通，还有其他问题吗，【客户】请尽快，请尽快解决给我回复啊，【坐席】那您保持号码的畅通，我尽快给您登记，【客户】好好好好行？【坐席】没有其他问题了是吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生66.42元不认可，我方按照上网日志与用户解释并告知用户可以通过手厅查询流量使用情况，仍不认可，要求回复，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，刚才谁是？是你给我打电话吗？【坐席】达电话先生，咱们这边是客服中心的话，不会有外呼的，您是那个街道，嗯，10010还是10016给您答电话吗您好，您的电话，【客户】10010，昨天我昨天反馈了一个问题，就是之前双12有个活动，充500返一百，然后每个月就是有一个20扣20块钱的那个券的那个是，然后我我当时我去点击活了3月份的那个券，然后就它平时它不是底下有那个立即使用吗？然后我我看那个网上营业厅上面也没写什么呢，我能能立即使用，然后我就昨天就反馈了，然后刚才大概三分钟前吧，嗯，那个什么就是专门负责的，这个人给我打个电话，说让我再试一下，说之前没没没听说有那个反馈这事了，我刚才我又试了一下，还是充不了，用不了，【坐席】用不了是吧？行，那这样如果用不了的话，我这边再通知到后台，让那个再给您看看，什么原因您这边的话，然后再给您回电话，您保持电话畅通好吧，【客户】好好好，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那我就还让您那个回到您来电这号，您看行吗？嗯，行好的，那您看这边还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯行【坐席】唉，不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见有限公司
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映关于前期双12参加的充值500送100话费卷的话费卷无法使用的问题，前期工单：TS********，前期笔记建议用户稍后尝试一下，用户表示自己后续又自行尝试使用了一下，还是无法使用，要求再次为其核实情况谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，是这样的，就是我发现我这个月的这个流量超出了，然后我可能怀疑我是因为那个有的时候家里面WIFI就自动切换成那个什么，就你这个流量来收看视频，那个，你能帮我把这超出的转换成流量包吗？要不然扣了我好多钱，【坐席】这个给您转换不了，女士，这个是在没超之前您可以订购流量包，超出之后的话就要按这个超出部分来执行的，【客户】那你们这个流量费用也太高了，一百一百六十三兆就扣我50块钱，【坐席】扣您48块9毛钱先生，【客户】那就50了吗？那不相当于50了吗？您看一个流量包50块钱能买多少G啊？你们这个收费也太高了吧，而且头也没提醒，不是来电提醒吗女士你你我都已经扣了，43了才发过短信，不是是您用，【坐席】用完的时候就给您发短信了【客户】用完的时候，因为我那时候我根本没有收到短信，我就刚收到，你们刚才发了一在1月26号，【坐席】话的，23:17，您当月套餐内通用流量已用尽，超出部分按标准资费执行，您现在订购升级包，请点击这个链接，畅享极速5G网络，这个点击查询，【客户】唉，你你给我办理一下，因为我知道你们这可以给我把它转成流量包的，我下次自己手机上设一个吧，因为我现在手机上没设置那流量上线提醒，【坐席】因为我刚刚也看了一下您的这个使用，您这个号码确实有使用中国联通手机营业厅，腾讯网，微信，淘宝，支付宝的，这个天猫的使用记录，您稍等，我看一下噢，可以的，女士这边就给您按一个费用给您处理，我看一下您这个也确实是第一次出现，考虑您的实际情况，我们就给您做一次性的处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做任何处理了，费用的话在3到5个工作日之内到账，到账后会有短信通知您的？【客户】唉，我问你，因为还有还有到月底还有个三四天，那就是我现在还得再别的自己买个流量包是吗，【坐席】对您要上网的话，您就得自己再单独办一个流量包，【客户】嗯，你帮我操作一下吧，然后我赶紧别的流量包，【坐席】我已经上报完了？【客户】再见，噢，那就我就等着他退款就行了是吧，【坐席】对3到5天费用只扣一次行啊，如果今后再出现此类问题就不做处理了【客户】好的好的好【坐席】行，还有别的问题吗女士【客户】没有了，没有了【坐席】好，那感谢您的来电，再见，嗯好
总结：

[Assistant] 调账号码：********				        机主： 某某人 				②调账账期：202101		③我方承诺调账金额：48.90				④用户承担金额：0				 ⑤业务名称；流量费		⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂你好，【坐席】，嗯您好，【客户】嗯，唉，你好，我这边这手机这网不行啊？【坐席】手机流量吗，【客户】嗯，对呀就是现在，看个照片发个图片都发不出去？【坐席】嗯，哪个号码呀？【客户】联通的吗？【坐席】来电号码吗，【客户】对啊，【坐席】您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】就在这啊，现在只要是联通的都不行？【坐席】您现在是在北京吗，【客户】对呀，【坐席】请您提供一下所在的位置，我测一下信号，【客户】***，【坐席】***对，我搜一下这个地方，请您稍等，【客户】嗯，我前天我报报报报，前几天报了，报了几次了，说给查一直不行，【坐席】之前反馈过，【客户】不是没这么快吗？就我也不知道电话卡有问题？【坐席】之前反馈过，一直没有改善是吗【客户】对，那你说干啥我去，终于，嗯，查询话费不行，关机倒也行，这样也行，发送到当当时他找回来也没解决，嗯，再见，要不就11分钟【坐席】零对，【客户】多少，有什么东西，它有两个灯拿到了吗？没了吧，没有了，【坐席】没了，【客户】没有，嗯，上不到，嗯，嗯好，别的吗的吗，嗯，嗯【坐席】嗯，是那个北京实验动物研究中心嘛，【客户】大同，对对对？【坐席】就在这里边，您是在这工作不，然后信号不好是吗，【客户】下月对的对的对的，前期来的时候还好，后来后边这半个月就不行了【坐席】我通过系统检测了一下，这信号显示这个问题的话我们会反映到相关部门或同事对公司这边的信号做优化处理的，您关注一下，帮您去上报一下这问题，【客户】噢噢，我主要是时间不短了，您帮我催催呗，那您给我留个联系电话，【坐席】请您给我留一个联系电话，【客户】嗯，就打这电话就行了，【坐席】好的，我去帮您上报了，请您等待联系，【客户】唉，好嘞？【坐席】嗯，好，还有别的问题吗，【客户】没了没了没了【坐席】嗯，好，感谢您来电，再见月底
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这手机啊我在家里给小孩用的，我现在回来了，然后怎么查的有400多的欠费啊【坐席】帮您查询一下，您这个是10月份一个结转欠费，先生11月份的话产生了一个比较高的一个费用先生【客户】什么费用，【坐席】帮您看一下，您是11月份产生了一个叫高手机上网流量费先生产，您10月份一共产生了552.02元，然后其中包含了基本套餐费五块钱，还有547.02的手机上网流量费？【客户】这个流量费怎么这个手机不是说，就是我已经没钱了，它自动会停机吗【坐席】嗯，咱这边的话先生帮您看一下，您是有信用额度的，450块钱？【客户】不是这个，应该按理说你，我这边不交费不那什么他没有钱了，它是会应该是自动停机的，我这个都欠费了，也没有用过提醒也没有任何，怎么就一直任由它这个流量就一直在浪费我电话费是吧？【坐席】那我这边的话，先生需要给您反馈一下这个流量费的问题了，稍后由咱后台给您核实一下原因，具体的情况给您回电过去，您看可以吗，联系电话，您需要提供一个，【客户】嗯，嗯，就这个手机号就行，【坐席】您这个目前处于一个欠费停机状态，先生答不通的，【客户】噢，现在就停机了，那我这为什么万一打个比方，为什么不欠10块2十块就给我停机，现在就欠那么多了才给我停机啊，【坐席】您这个是有信用额度的，450块钱，也就是说您欠费之后还额外的还可以再使用450块钱，【客户】我没我没开通这个业务啊【坐席】这是系统【客户】帮助他说，【坐席】在那个，【客户】那个那个额度我们没订它我没明白，你们联通给我这个额度我没听，你说是我，嗯，我没有钱了，你可以用我的额度去换那个话费钱，我没允许吧，我没有任何签署任何协议吧，【坐席】嗯，这个是咱这个联通用户每个手机号，针对您消费情况，每个用户的话，都有一些一个信用额度的先生？【客户】我知，我知道你说的意思，但是我没同意啊，我同意了吗，【坐席】嗯，行，那这样的话，我这边也可以给您反馈一下这两个问题，然后稍后呢给您，【客户】别人给我反馈一下，这个话费我是不会交的【坐席】行，您提供一个联系电话先生【客户】180，嗯，********？【坐席】是********是吧，【客户】对对对，【坐席】您稍候，注意接听接听，回拨电话这边的话，【客户】唉，好了，谢谢【坐席】回电过去不客气，我这边就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码11月份流量超出产生费用547.02 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户称未使用过多流量，用户对流量费用不认可，用户称为何欠费不给与停机，我方解释因有信用额度，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，您好，嗯，您看一下我这个号，我之前反映过一个事情，然后说的是回来给我就是电话给我来电来电来解决这个问题，但是我那还在上班，没有接到，【坐席】，嗯，我看一下稍等一下？【客户】嗯，喂，你还在吗，【坐席】正在给您查询，麻烦您稍等一下，就是当时的话，嗯，我看到当时的话，确实是有联系过您先生，然后的话是多次联系，确实没有接听，然后呢，这样吧，我这边情况下把这个问题再给您重新登记馈一下吧，稍后呢，我们这边后台的话再次来已经给您做一下处理了，【客户】您这边连续上次是等了一两天再联系的，我，我这边我也有自己的工作，我也不能添加省份，接听电话边是吧，我们工作不能接电话的，【坐席】明白明白，那您看要不这样吧，您大概的话就是说是哪个时间段的话，方便接听电话，我把这个时间段给您备注一下【客户】时间段的话，基本上就中午12点，晚上6点以后【坐席】12点，【客户】对，中午12点到1点，【坐席】然后是晚上的话，六点之后是吧，【客户】对对对，【坐席】那我这边【客户】而且您这边答电话过来是一个中国联通的一个电话，我也不能反打回去，我只能接，【坐席】对对对，【客户】对吧，追也很麻烦，【坐席】对对对行，那我这边把这时间再给您具体详细备注，【客户】行行行，【坐席】那您到时候保持电话畅通就行【客户】好的好的行行【坐席】行行行，好那【客户】没事，没了，没了，【坐席】行行，那感谢您来电，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户称号码欠费停机，告知用户把费用结清，但用户称自己没有使用，告知用户每月无论用不用，都会扣除月租，用户对此不认可，称自己没有使用不应扣除月租，强烈对此郑策不认可，要求我方核实处理，客户称工作期间不方便接听，可以在中午12点到13点之间联系，或者晚上6点之后联系有时间可以接听电话，烦请尽快处理，谢谢***。