[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，嗯，北京联通，【坐席】嗯，在北京联通客服中心，【客户】我现在是这样的，我现在这个这个号，你看一下我是什么套餐【坐席】来电号码的话是【客户】那个微信号，【坐席】开36元基本套餐，嗯办理一个流量包，49块钱，20个G的，相当于每个月85【客户】然后，什么49块钱的什么，【坐席】49块钱，20个G的一个流量包？【客户】什么时候办的【坐席】稍等，帮您看一下啊，帮您查询了一下，详单显示这49块钱的这个是2020年3月份办理的？【客户】是是是是是是谁办的，【坐席】当时给您打电话办理的这个是【客户】不可能呀，我这这这学生的电话怎么可能办那么高的流量流量包呢？这40块钱能能能答那个流量包是多多少G啊，【坐席】嗯？20个G【客户】20个G49块钱，【坐席】对对？【客户】那你觉得可能吗？这个你你们这流量49个G哦，49块钱只能办20个G是吧，【坐席】5G升级包里面这是49块钱，20个G的？【客户】没有办过呀，怎么会怎么会有呢，【坐席】那我这边可以给您上报一下，让后台给您核实一下，【客户】一下子没有办过，到底是怎么回事？这个是去年，然后4月份突然就达个电话，完了以后说是欠费停机了，欠费停机完了以后就就就就停机了，完了以后就就变成4月份就开始，【坐席】嗯，嗯【客户】每月都85纳闷了，到底咋回事，一直也没有解决啊，这这话费每个月都超他自己办的是套餐吗？对不对啊？300块钱两年那个是不是啊？是不是这个意思啊？这个30块钱的，【坐席】好对是的，【客户】这十几块钱就没有办过呀，【坐席】行，那我这边给您上报一下，让他们后台给您核实一下行吗？【客户】你核实一下吧，好不好啊【坐席】嗯？帮助，【客户】不是回个电话呢，不是回老家，【坐席】4到48小时给您回电？【客户】您贵姓啊？【坐席】是我的服务给您带来什么？不好感知了吗，【客户】工号5465445号是吧，【坐席】嗯，对，是的，【客户】5445啊，嗯，【坐席】嗯，对，是的，【客户】嗯，好了，好了好了，那你给我回复一下啊？【坐席】嗯，稍后会有专人给您回电，联系电话，留的来电号码，请保持号码畅通，会在24小时之内给您回电，您保持号码告诉您，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】其他没有了，我就是这个话费太高了，没有开通流量包呀，【坐席】上报了，【客户】好吧，【坐席】噢，嗯，已经给您上报？【客户】噢，现在现在生效吧先啊，前面这个到底是怎么开通的？到底怎么弄的那个给你回复一下好不好啊【坐席】那我这边给您上报了已经，【客户】好吧，4963兆是吧【坐席】已经给您上报了，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，用户称自己未办理 5G升级包49元20G（立即生效） ，用户称自己未办理为什么会有这个流量包 5G升级包49元20G（立即生效） ，用户称自己没有同意办理为什么会办理，用户要求为其核实不经同意为什能给用户办理业务，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，喂你好，你给我怎么说呀？【坐席】嗯您好，【客户】您好，喂，是这样，那个我那个就是你那个手机号，5月九还是2020年5月9号给我们加了一个29块钱的流量包？【坐席】嗯，您现在是要取消吗【客户】我不是取消，我不知道的情况下就给我加了一个包，我想听见当时谁给我打的电话，我有没有录音就给我加叠包？【坐席】行，那先生给您核对一下信息，核对成功之后帮您查看一下，您有这个身份证号码修改后的服务密码吗，那您提供一下机主名字跟您核对一下【客户】没有，王得怎么【坐席】给您转接到语音台，根据语音提示验证一下身份证号码，嗯，好，稍等，【客户】行，刚一【坐席】嗯，验证通过了，稍等帮您查一下，通过了，帮您查一下【客户】唉，反正打长途帮助，嗯，你这边？【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待，是在这个2020年5月9号，有办理一个5G升级包20元十个G的，这个生效是吗？当时您之前办理的是吗？【客户】喂，你大点声我听不清，你大点声好吗？【坐席】我这边看到在2020年5月9号有办理一个5G升级包，29元十个G的，您当时并没有同意办理是吗，【客户】嗯，5月9号怎么了？我听不清，你大点声道歉已经，我昨天这边我看到是202，嗯，您好女士，【坐席】嗯，行，我这边看到在2020年5月9号有办理一个5G升级包20，【客户】嗯，就是没办过这个，将您之前的话过已经插入了，但是没办过不找是哪儿网线的没叫你们开通吧，【坐席】当时并不知情办理的是吧，那我这边稍后给您把您的这个问题给您记录，反馈到后台给您处理一下好吗？女士，【客户】对，结果这宽带是包年的，包年都到了，【坐席】嗯，行，我这边已经了解到您的这个情况，您的诉求，那我这边稍后给您记录，反馈到后台给您核实处理一下好吗，【客户】嗯？你尽快吧，因为我这宽带都停了，【坐席】嗯，行可以的，我这边稍后就给您记录上去，那到时候就联系您，本机来电这个号码行吗，嗯，行，那我这边给您反馈上去，女士，然后您等待一下电话就行，【客户】对啊【坐席】嗯，那请问还有什么其他可以帮助到您的，【客户】噢，没有了，再见【坐席】嗯行，祝您生活
总结：

[Assistant] 客户来电反映在2020-05-09 09:33:04办理了5G升级包29元10G，客户表示自己没有要求办理过，对此不认可，要求尽快处理，烦请后台协助处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我订购了一个那个快手的那个定向的流量，然后为什么我现在发快手扣的还是我套餐内的流量没有用那个我后买的那个定向的流量包呢【坐席】您稍等，我看一下啊，咱就是说咱订购完成以后，咱有这个流量包，但是咱刷留言他没有走，咱们这个快手，就是说快手定向流量里面的流量还是单收的费用，是这个意思吗？对我现在原来【客户】来套餐本来就剩了一点，然后我以为我说这块所扣的流量应该是我后买的流量包，结果我现在流量已经超额了，超的是我原来套餐的流量，而这个我后买的流量包里边一点都没用【坐席】噢，显示里面有一个快手定向流量包八块钱，嗯，显示这个流量呢，没走，我这边呢，对于这个情况帮您记录，向上反映一下，让后台呢，帮着核实一下这个情况，咱使用的是定向免流的，他没有走咱这定向免流的流量包里边费用这才超出的流量，使用了咱们的通用流量，【客户】那个对，而且我在那个快手里边，它有一个激活，我已经激活过了，但是我不知道为什么还是没有扣这个流量，结果搞得我原来套餐用的流量，现在都已经超额了，已经扣我话费了，【坐席】嗯，行我这边呢，对于这个情况，赶紧地给咱记录，向上反映上去，让后台呢，加急帮您处理一下这个情况？【客户】行，那这个多久能给我回复，【坐席】大概的话是在24小时内，会有工作人员跟您联系的，【客户】行行，那好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 黑***用户来电对 02101月产生的流量有异议，称订购   快手定向流量8元包 包月业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，服务，您好，【客户】，唉，你好那个，你帮我看一下我这个卡现在流量怎么越来越慢？【坐席】稍等，您手机信号显示正常吗，【客户】嗯，正常是正常，但是说是平时都查不出来？【坐席】那这样的，因为我这看您功能和您的状态都正常的，也没有欠费没停机，那您现在的话，如果说无法正常使用，就是特别慢的话，您可以尝试开关机重启试一下试过吗，【客户】试过试过，现在4G满格4G满格【坐席】然后把，【客户】还是4G加4G加的话，但是我刷视频有时候发不出来，【坐席】那您有没有尝试把您的那个手机内存那个清理一下，因为它有时候手机内存过多的话，它这个也会特别慢，再一个，【客户】但是我手机刚买了两个月，我能存什么呀，【坐席】是吗，【客户】对啊【坐席】您稍等【客户】两个月，【坐席】看一下，嗯，您稍等，然后您这问题发生多长时间了呀，上网慢，【客户】嗯，两个多月吧？【坐席】都这么慢吗，【客户】嗯，对，从从上个手机就开始，然后我现在也换手机吧，然后就买了一个，换了一个新手机，换了手机还是一样，这个网速一直这样，【坐席】那您这样吧，我再给您反馈一下这个问题，因为您这边的话，如果说您这边已经换了新手机了，也无法使用的话，也是上网慢的话，我这可以给您反馈一下，或者您可以尝试去营业厅去换一某某人卡试一下，【客户】嗯，行好吧？【坐席】您还有其他问题吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢来电，请您稍后对服务评价满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********上网慢，查询用户功能和状态正常，换手机也无法使用，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我那个这个信用卡又没有4G网【坐席】您这个号卡是用不了，上不了网了吗先生，【客户】上不了网，就是查询那个杂志，通讯缴费没有输入的，上回查的时候没有没有调一会，别的就没有了？【坐席】大数据形成查不了，没数据是吗，【客户】对对对，嗯，待会只能让用，【坐席】嗯，可以先给您下发一个短信，您可以先通过这个短信呢，回复到10010，先查询一下近14天的漫游地信息，就是您查收不到，给您查不到短信，您的行程数据这个情况呢，我立即直接帮您进行反馈，让后台呢，跟您核实一下先生，【客户】你让我去后台给调整，【坐席】那我这边给您，那我这边就直接给您做反馈了，女士先生，【客户】嗯好，【坐席】给您加急，让后台尽快联系一下您，【客户】嗯，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】唉，好感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机查询行程卡，显示没有行程，现用户称自己无法查询行程，现严重影响自己出行，要求我方为其反馈，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下为什么我这个手机没有4G的通讯记录显示没有呀，【坐席】嗯，没激活，嗯，有没有实名认证啊【客户】这个有呀，这个主卡我这个副卡？【坐席】对副卡有实名登记吗？【客户】有啊有啊，在营业厅吗，【坐席】这手机咋不显示了？您稍等，我来看一下，它不显示也不显示，应该是没有实名认证吧，【客户】嗯，营业厅买的号？【坐席】哪个营业厅买的呀，【客户】金金顺，我帮您查询，有可能没人联系您，【坐席】我因为我这手机它不显示，他不显示您这个正常情况下，咱们实名认证的话，它会有显示有这个已实名已实名的，但是您这边属于它不显示不显示实名制，并且的话，它没有开户的这个信息我看一下啊【客户】那为什么能达电话呢？没了，我今天联系起来？【坐席】达电话能打是吗，【客户】对的，就连今天早上刚刚开始的没有网【坐席】就什么时候办的卡呀这个，【客户】两三年了？【坐席】信号是正常的吗？手机上有信号吗【客户】有信号，但是就是没有网，【坐席】上不去是吧，那那我给您记录反馈一下，然后您这边稍候也就，如果有时间的话，也去营业厅营业厅补换一某某人卡好吧？【客户】补换一某某人卡，那我这个是拿谁的呀？是拿我的这个主机的那个，因为我这是副卡，我这有个主卡，我是拿谁的身份证啊，【坐席】嗯，机主机主本人拿身份证原件去机主的话，机主的话应该是个男士的【客户】嗯，对，【坐席】对，就机主本人拿身份证原件去，然后我这边也给您记录反馈一下，让后台核实一下之后给您回个电话好吧，【客户】行好勒？【坐席】嗯，然后您保持电话畅通，还有其他问题吗【客户】但是这个卡还有一个问题，就是这个卡一到河北省承德地区，然后他就答不了电话接导电话，但是在其他地区都可以，【坐席】行，那我给您记录反馈一下吧，好了后后续您这边有时间就去营业厅补换一某某人卡，异地或者是北京本地都可以补换卡的好吧？【客户】行好了，谢谢，就是咱们这个，嗯，最低不是哪些地方有营业厅呀，北草原有吗？【坐席】顺义区是吧【客户】对开通这个吗？请问你这这【坐席】就顺义新顺营业厅好吧，顺***，【客户】只有这一个吗？其他的地方有吗？就离北小营附近比较近的地方【坐席】梅晓燕【客户】对有没有那种手机，【坐席】看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】北北方的北小小是大小的小圆，是这几个字是吧？【客户】对营草字头姓周没了，退休了，那YY是吧，【坐席】那这边就是顺新顺这个营业厅？【客户】其他的地方都不能换吗，【坐席】嗯，就是联通自有营业厅可以办办这个换卡的业务，【客户】就是最近就只有这一个营业厅可以吗？或者是其他都有哪些，然后麻烦您说一下，然后看哪个离我这比较近，【坐席】好的您稍等啊？【客户】他们那个网络啊，嗯，然后刚才加入网络达电话，能记住吗，【坐席】鱼花鱼达这个天一百大兴这边台湖呢，它会这边也应该挺远吧，应该提醒啊，【客户】都不在一个区，现在我们这是顺义区，珊瑚镇，通州，唉，不是啊，【坐席】嗯，那您稍等啊，我其他电脑给您查一下好吧，【客户】稍等挂机【坐席】唉，你好【客户】唉，你好这个？【坐席】您要拿上营业厅吗？【客户】您好，其他的地方还有吗【坐席】其他其他穆棱，【客户】我问一下，【坐席】其他就没铃木聊卡营业，其他就木必要，就牛栏山就顺义新顺的这个，【客户】嗯，行好勒，知道了，谢谢啊？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 北京市***码信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，高兴为您服务，【客户】怎么抢钱呢？昨天怎么充那么多话费，他妈也没开机，我欠你们多少钱话费？【坐席】嗯哪个号码？本机的来电这个号码吗，【客户】你自己查一下，【坐席】现在还差一个1月份的欠费，还差4块3毛2就可以正常使用了，【客户】卡就没用了，我现在我反应的问题，我先开机，然后在反映问题就315过去了，他妈没空答你们携号转网准备，我现在能不能开机正常使用，我反映的投诉问题都多少天了，一点消息没有，【坐席】嗯，我看一下啊，您这个可以开机，一个月可以开两次，每次开120个小时，提高一百信誉度，我这边先帮您开机，然后您稍后重启一下就可以，唉，您稍等啊，我看一下您这个啊，您这个还开不了，开的时候显示系统有拦截先生【客户】就你们那边系统，我跟你说我投诉我我我等我有空，我现在可以把这个话费交了，交完我就打那12345或者12315，我投诉的问题没有解决，而且时间很长了啊，不是没给你们时间这种要不就把套餐吗降成那个报停号保号，要不就我就转行好携号转网，我下一步我就给您联系，看他携号转网的事，不要连我这TMD，【坐席】对问题呢，先生，【客户】你们应该有记录啊【坐席】咱们之前的记录都是关于您100G解封的记录先生【客户】办什么？【坐席】100G解封的记录，您看您具体是投诉什么问题呢，【客户】什么G解封，【坐席】您稍等啊，我给您查一下您之前的记录啊，您稍等一下，嗯，咱们看到之前那个应该是都跟您联系了，就是关于您停机的那个问题是吗？【客户】什么问题，【坐席】嗯？嗯，您稍等啊，我给您查一下最后一次停机2月10，【客户】2月10号吗，【坐席】嗯？时间反映的呢？先生，【客户】30分钟，比如说2月份的啊，前几天前几天一周之内噢，你查不到吗，【坐席】嗯？还是关于您欠费的那个问题吗？【客户】但是我欠费问题还是小事吗？怎么停机这么长时间，一分钱没用，【坐席】就是，那我这边再帮您反馈一下，然后您现在的话至少再交4块3毛2就可以正常使用了先生，妈的，【客户】提醒你看吧，这次我不一样套餐就行，好吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】投诉升级？【坐席】我这边已经给您记录投诉了，还有其他可以帮您的吗【客户】投诉升级，【坐席】这边已经给您记录投诉了先生，【客户】投诉升级【坐席】嗯，嗯，已经给您【客户】能不能升级啊，升档？【坐席】其已经给您记录升级了，投诉升级了，还有其他的问题吗，【客户】啥时候有消息，【坐席】24小时之内会给您回复的，您保持手机畅通？【客户】打哪个电话啊，【坐席】联系电话，如果您稍后交费的话，就留您这个号码，如果您有其他的联系方式，您也可以留其它的联系电话【客户】********【坐席】1589885好的行，那还有其他问题吗【客户】885？尽快我TMD我现在烦你们现在那个噢谢谢谢谢【坐席】再见，给您做加急了好吧，【客户】加急加什么特级【坐席】对？嗯，大姐
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映1.2.3月份没有使用手机停机了但是还产生套餐费用，我方查询目前欠费460.32元，用户通话中提到315升级投诉，详见工单：TS********，我方解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我今今天早上有一个两G的流量，突然突然就是减少了两G流量，是为什么？【坐席】请稍等吧，减少了两个G是吗【客户】早上早晨，因为我看早上几点早上短信通知我的是，【坐席】就是，嗯，【客户】我看一下啊，早上短信通知我的是【坐席】嗯，这个活动这样啊，南江，【客户】早上一条短信，嗯，八时两分，然后您当月套餐已用了3.3G因为昨天晚上通知我的时候还有三点多个G，然后早上一下子少了两个G的流量，【坐席】嗯，对稍等一下【客户】就是今天早上【坐席】电话是不是后台有那个自动升级啊，【客户】没有，因为我早上应该是看了一个视频，看了一个那个腾讯的，因为我不是腾讯免流量吗？然后早上用腾讯的话可能我我怀疑是不是他走流量了，【坐席】要不您看可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实【客户】行行好好？【坐席】联系电话，留来电号码行吗，【客户】嗯，行行，可以就是这个？【坐席】那我这边的话给您上报了，稍后会有咱们专人尽快给您核实的密码，干嘛用的好嗯，请问还有其他业务咨询吗【客户】嗯，没有我就就很奇怪一下，突然就是一分钟少了两个G？【坐席】行，那我这边的话给您上报，那怎么办呢？给您核实一下，嗯，还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢【坐席】那行，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  202102  月产生的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己未使用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个座机号不能拨打外地啊，【坐席】不能拨打北京就是其他地方的号码，本机来电这个公司的号是吧之前可以拨打吗，【客户】对？之前可以，【坐席】就是最近不能拨打，【客户】嗯，对，从1月1号开始？【坐席】有把电话线重新插拔试过吗，【客户】嗯，我想应该不是电话线的是【坐席】您是之前开通的话，P96445这个业务是吧，稍等我这边查一下，【客户】对，嗯，【坐席】听到音乐后不要挂机，这边查询一下，女士您好，这边查询了一下，有这个96446，这边显示因为业务调整，我公司于2020年12月31号24时起停止该业务服务，如果说您有这个继续使用IP长途业务的需求，您可以登录一个网站，进行17909IP长途业务办理【客户】我不需要了，我想解绑【坐席】解绑什么这个获批这个业务，【客户】对，因为这个事情沟通太困难了，这个事情我反复在沟通，就一直解决不了？【坐席】是您之前有致电过客服这边吗，【客户】嗯，我是想要之前我们有对接的那个人，【坐席】您是说客户经理，【客户】嗯，对类似的？【坐席】然后他是怎么跟您说的呢，【客户】他说就是安排了工程师上门过来帮我们解绑，就是一一安排就半年，就半年，就就就一直解决不了这个问题，现在我们从就是，比如说从1月1号开始，确实是一点都没法用了呀，之前还能拨打一下，就是********也不能用了【坐席】17909也不能用，那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，然后让后台看一下有没有，有没有别的方式能帮您解绑，然后再给您回个电，【客户】对，我的，我现在要求解绑，我不继续使用这个了？【坐席】那后台一般是在48小时左右，这边给您回复的回复您哪个号码呢，【客户】我给您手机号吧，嗯，********，【坐席】137160，13924，【客户】对尽快把这个事沟通太久了，【坐席】行，那我这边就给您登记了，您等这个后台和您联系好吧，【客户】噢，好，尽快，谢谢【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称公司座机号********办理的话批96445业务要解绑，之前和客户经理联系过，客服经理说给用户找工程师上门解绑但是半年了也无人联系，称办理过IP17909也使用不了，用户不认可，要求后台尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我查一下我这个账户，那个话费余额还剩400多，【坐席】对，是的，您的话费余额现在还有429块6毛9？【客户】嗯，这个我这个月换过一次套餐之前，好像剩得不不止这些钱，这个嗯，这个计算方法是不是有什么问题？【坐席】就您是说余额不应该只有这么点事吗，您稍等，【客户】对，我之前是那个宽带套餐，然后我换过一次，然后刚开始看还有900多，然后过两天再看就剩400多，【坐席】但这边显示您这个的确是正常，那您可以通过手机，必须查一下您的历史账单，看一下您每个月具体消费的一个情况，但这边显示您的确就是扣了您每个月的消费，然后现在就余额剩余429块6毛9的？【客户】我用APP上看就是历史账单，然后就显示的是暂无账单信息，不知道为什么【坐席】嗯，那如果说您对这个话费余额有点不太认可的话，我这边帮您做一个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个情况【客户】噢，可以？【坐席】联系电话，留您这个来电号码，您看可以吗【客户】嗯，给我留另一个电话，你记一下，【坐席】行，稍等一下，嗯，您说号码【客户】1324011【坐席】1324011【客户】6144，嗯，【坐席】6144，行，那我这边尽快给您反映一下，您到时候等尽快跟您联系，【客户】嗯，好的，谢谢啊【坐席】好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码应该有900多的话费余额，但是通过账单中查询费用不一样，显示只有429.69的余额，我方按照实时月结向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务噢喂，你好是这样，就是说我现在这个，嗯在那个亦庄好吗？亦庄附卡静海寺路这这块，它那个就一直是3G3G的那个信号，是不是这边的基站有问题啊？【坐席】手机上显示3G的信号是吗，【客户】对，但是在别的地方就都都行，都正常，【坐席】好，请稍等，【客户】上班就不行，一上班就不行了，【坐席】嗯，好先生女士，我看一下是不是咱这个信号问题，就咱这来电号码对吗，嗯，来电号码对吧，【客户】啊，对，就这个号码，然后大概有一一个多礼拜了吧，从上某某人开始，【坐席】嗯，好，请稍等【客户】好的，是来到这个？【坐席】设置了之后出现一直都出现这种情况吗？【客户】嗯是什么？您刚才说吗？【坐席】就来到这个位置之后，就是您先就是来到您现在所在这个位置之后一直出现这种情况吗？还是最近这几天信号不好了呢，【客户】就从大概从上某某人二那个时候开始，【坐席】嗯，好【客户】嗯那？【坐席】是打电话的信号不好，还是上网的时候就是信号不好呢，【客户】打电话好像还透过上网，那个上网就它一直是3G【坐席】显示3G的对吧？不稳定，【客户】对对，可能我我上班就是这这一天吧，有1%的时间有可能会出现4G【坐席】嗯，好就上网，速度很慢这个【客户】那出现这个情况？【坐席】是在室内呢？还是在室外？还是另外都有这种情况呢，【客户】我我上班都是在市内，嗯，好很少很少出去，【坐席】好，那请您提供一下具体的地址是北京市哪里呢？女士，【客户】嗯，亦庄经济技术***院，【坐席】装是吗【客户】嗯，对？【坐席】亦庄后面是哪里【客户】静海寺路25号院清，四路，【坐席】唉，25号院【客户】嗯对对对啊，梢头号就不用了吧？我觉得？【坐席】大兴区这边的对吗，【客户】噢，对对对对，【坐席】请稍等，嗯，好，请稍等，我帮您看一下，请稍等，嗯，好女士那这边帮您查看了一下，您反映的问题的话，我们已经帮您记录了，但由于周周边基站那个出现故障，所以导致该地址的话，周围信号覆盖较差，那个公司已经安排进行一个嗯故障处理了，所以建议您留意一下以后的使用情况好吧？【客户】噢噢是基站的问题是吧，【坐席】那边显示是因为是周围齐，就是周边那个基站里面出现故障，故出现故障，所以导致出现这种情况，【客户】噢，那那大概啥时候呢？嗯，好的，【坐席】嗯，抱歉，您这个确实没有看到女士，【客户】就是你，你这不清楚，【坐席】嗯是吧，离开这个的话目前确实没有看到这种没有看到，【客户】噢，那你能问问，因为这这不可能无休止的就到年底吗？那我那我就是在在这的时间肯定是长，因为上班都在这【坐席】嗯，好女士那【客户】一天？【坐席】您好女士，那麻烦问一下是是其他的，就北京联通用户在咱这个位置的话是否正常呢？【客户】我同事也说不不好，那我那它是不是显示3G啊，【坐席】嗯，好女士，那这种情况的话，我这就帮您记录反馈一下，让咱后台人员到时候给您核实一下，待会给您回电，回电您来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】啊，行吧好嘞，【坐席】嗯，好，那待会给您回电，您注意接听一下，【客户】嗯嗯好？【坐席】那请问其他要咨询的吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】嗯不客气，女士那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百的十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】，喂，你好那个，我，我请您帮我查一下，我是在月初的时候订了一个20个G的，49块钱的一个这个，你这能查得到吗？【坐席】嗯，49块钱20个G的流量包，能看到女士遇到什么情况？【客户】噢，那个我我用了吗？用了多少知道我这用多了吗，【坐席】用了33个G？【客户】嗯，那我下个月还可以继续用吗，【坐席】噢，还可以，它是自动续续费的，【客户】那我就下月不用了，不用再订这个了，【坐席】您下个月不订这个流量就只能这个月用【客户】噢，那我这个月没用完也就作废了，噢，那我不是说每个月都要需要这个，上次跟我说的，我订的时候跟我说可以继续使用，【坐席】对，那个是在您不取消的情况下可以继续使用【客户】那我用不了那么多呀，我就暂时那会住院的时候需要了那么点，结果就定多了，如果要是说清楚说我就一次就不使用了，那我就不买这么多了，路灯浪费了，我这还有什么办法吗？因为这个流量包，【坐席】呢，嗯，它就是您订购完之后，如果您自动续订，【客户】嗯，嗯，【坐席】您不取消的情况下，您流量没有用完可以结转，如果您取消流量，就只能用这一个月了，【客户】嗯唉，那也没有清楚，因为我们订了那么多，我觉得可以继续用，我就多订一点吧，留着用吧，就完了，这全都作废了，有点那个，【坐席】嗯，可能是当时我们的工作人员没有跟您说清楚，【客户】我因为现在我们只能在医院，那十天用过后我们就用不着了，在家里边买那么多都作废了吧，而且我没有，你看我这从来就没买，我一直在家里头都有这个也用不了多少，有的时候这咱们本机带的这个不使不了的，最后没事买那么多，这个有点浪费啊，这个还能有办法补救吗？【坐席】这个非常抱歉，女士这个流量包的话确实就是这样使用的，可能是我们当时相关的工作人员，并不是说没有给您说清楚的，【客户】嗯，是人没订这么多干什么呀？如果要是不能继续用的话，是不是能让我们历史整个我也没用，没买过没用过，嗯，用不着啊，【坐席】理解您的意思，【客户】如果我要继续买可以用，但是说我不办呢，还这么浪费吗？嗯，好，是那个，【坐席】嗯，那如果我们的当时给您订购，我们的相关工作人员没有跟您说清楚，嗯，导致您这个流量不能结转使用，对于这个有问题的话呢，那我这边可以给您做记录登记反馈，【客户】嗯，那您给我看看吧，【坐席】嗯，好的，那您注意接听您的电话，会有相关的工作人员联系您，【客户】嗯，好，那谢谢你啊，好不客气，那我下月肯定不用，因为到月底了，我想赶快取消一下那个信息是吧，【坐席】行，那您要退订，我这边就先给您退订一下，【客户】嗯嗯嗯，下月就不不订了，因为月底了我办完了到，唉，月初又该给划过去了，【坐席】行行，那您看服务密码有吗？我这边给您退订一下，【客户】嗯，现在把这个退订了吧，退订了，完了那个问题呢，您帮我再看看有什么好办法能解决一下最好是吧？因为我根本也没用多少是吧，如果哪怕我用了一半我也就算了，那根本就没怎么用呢，就是就让我们回家来了，而且当时我确实不知道用，唉呀，这这个不能用，要么不会定那么多的，嗯，那您能帮我解决一下最好，【坐席】嗯，理解您的意思，【客户】嗯，嗯，好，那我先谢谢你，嗯【坐席】客气，那您注意接听我们电话【客户】啊，好好行，嗯？【坐席】唉，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有别的事了，嗯，谢谢啊，【坐席】那不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己当时订购流量包的时候没有告知用户流量包取消之后就不结转，我某某人常解释用户不认可，用户要求取消，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是我这个卡不是在国外嘛，我也没有发短信，它为什么会有那个点对点那个短信费呢？【坐席】您来电这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我帮您查询，【客户】每个月都有以前每个月都有，而且是主要这卡不装手机里面就是费用比较少的，只要装手机密码，这个费用会每个月都对很多，嗯，没有用过？【坐席】您现在在国外吗？您下个月在哪里，【客户】上个月，嗯，哪都去了吧，就在船上来回票的？【坐席】嗯，来电费用我查一下先生，您是在哪里呀？就是国，嗯在哪里？城市是在哪个地方？【客户】嗯，不是，你还能查到很早之前了吗？就4月份4月份之前的记录还能查到吗？【坐席】4月份是在去年4月份的吗，【客户】嗯，对啊【坐席】如果说去年4月份的话可以【客户】不是，反正就是，反正应该就是从去年从去年几月份，我去年5月份都得重【坐席】从前年【客户】5月份到去年4月份这段时间，然后每个月都扣不少那种点对点的短信费，然后从今天？【坐席】去年就20年的4月份，然后发短信了，一毛三毛一块3毛8，然后一个短信费用，先生您不点的话也不会产生费用呀，您可以查一下账单，您试一下行吗【客户】预存不是，你从19年的5月份到【坐席】九年我们，【客户】您好，19年的5月份到2020年，2000年，2010年的那个4月份，这期间短信费都是在国外产生的，没用过【坐席】那您是在哪里就国外是哪个城市呀？哪个地方，【客户】好几个地方费用也有，还有嗯嗯，南东东南亚也有一年都有啊【坐席】我看一下您稍等，【客户】好勒？【坐席】非洲是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，中非南非这边有，【客户】对啊，它为什么会扣这个费用啊，【坐席】您是在中菲南非这边吗【客户】没有？嗯，都有的就是，【坐席】先生这边显示啊，如果说您在国际漫游的话，它这边显示是说您，嗯，拨打漫游地，然后这边短信是吧？我看一下短信哈，稍等，先生这个短信的话，他这边显示说，然后向中国大陆不含港澳台发短信的话，是按一毛一块2毛6，如果说像那个就是发广发港澳台或其他地方的话，也是按一块9毛6的，【客户】我知道呀，问题是我没发过短信啊？【坐席】没发过吗，【客户】对啊，没发过，所以它扣费嘛，就是我就很不理解了，【坐席】就是您不发它一般也不会产生费用，如果产生这个费用的话，那您看一下您的通话记录里面，您看是不是有就是说下发过这个信息啊，【客户】问题是没有啊，我没有发过【坐席】中非南非这边就是非洲这边，然后您会下发短信的，您，您说您您主要是在非洲这边比较多钟飞南非这边，但是您没有发过短信，然后每个月都会产生这个短短信的减减免这个费用是吧？先生您的意思是【客户】对对对，只要是我在国外，然后手机只要一有点到国外的网之后，它就会开扣成短信费，从去年年前年从5月份到去年4月份，今年8月份到，到现在1月份这个期间？【坐席】行，那您这个问题我给您记录反馈一下，到时候会有专人后台人员给您核实一下，具体原因给您回电给您答复的先生行吗，【客户】嗯嗯，好的行，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，不用了，再见【坐席】嗯，好的先生，抱抱歉，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来称对于现在在国外在非洲，用户称未发过短信产生点对点短信费用不认可，我方按相关口径向用户正常解释，但是对于本月产生点对点短信费用：1.52元不认可，要求我方核实处理请进处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，那什么，我刚才就说我这号完了，这个答电话现在能达，但是不能，【坐席】其，嗯，【客户】完了那个就是就是多次呼叫转移了，你那边说说是用那个什么井井002井完了我清了，听完还不行，然后我就把这个号抄上，嗯，就是已经显示清除成功，完了，我就我就把号换到另一个手机里头，然后现在的状态是，嗯，您给我现在这号答电话，对某某人忙？【坐席】嗯，嗯，就是您这个号码的话，现在打还是还是接不了，而且手机卡也拔出来，插到别的手机里面，还是用不了是吗，【客户】对对对，现在倒不提示，多次呼转的提示是手机正忙？【坐席】嗯，稍等，我看一下啊，嗯，打出去是正常是吗，【客户】对要我现在这达都没问题，就是不能接？【坐席】这问题是什么？什么时候开始出现的，【客户】那有好长时间了吧，应该我今天才发现，因为以前我一直开着呼转了，【坐席】嗯，大概有多长时间了，我给您查一下有没有什么变更过的记录，【客户】我我想想啊，有的应该你看我12月份的时候做过呼转完了之后我就没管过，他，就把呼转关上了玩了，但是就是应该是从12月份开始出的12月中旬？【坐席】嗯，好的，稍等，然后别的都没影响，就是收短信的，还有网络呀，都是正常的是吧，【客户】嗯，都没事，它就是不能接电话，就是凡是往这上打的电话都接不通，【坐席】行，那您稍等，先不要挂断，我给您核实一下到底问题出现在哪里，七二行，那个号码接不了电话，什么都试过了，别的都正常，卡也没坏，我直接给他派单能行吗？嗯，不用打进去哈，嗯，好，等会呼叫转移，取消了吗？唉，先生，您好，【客户】嗯嗯，嗯嗯，你好？【坐席】您这样，您这个问题呢，我现在已经给您上报上去了，流程在会在这个48小时之内，有专门人员给您核实这个问题，并给您回电，然后呢，您可以给我留一个其他能联系到您的电话吗？因为您这号码不能开通吗，【客户】嗯嗯，1300，【坐席】嗯，嗯【客户】195，58分？【坐席】********对吧，【客户】噢，对对对，【坐席】好，现在已经给您上报上去了，近期不过给您回电，您接一下啊先生，【客户】噢，就是说你们那边就是后台能给关上吗？这呼转，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，然后后台能关上，直接把后台这块把这号给它关上，因为我之前开通过，【坐席】嗯，我知道是因为您不是说是您自己发短信，他已经提示过您说是这个呼叫转移的话，这已经取消成功了吗？【客户】不是发短信，就是你说那什么井井那个【坐席】嗯，就是就是拨号那个是吧，【客户】啊，对对对，没能说发短信啊？【坐席】嗯，那它提示您的话是是已经提示您说取消成功了是吗，【客户】唉，对对对【坐席】那这个如果有这个提示的话，就证明已经取消掉了，就我这边取消，跟您取消这些业务都是一样的，就是说如果您现在还接不了，而且现在提示您已经不是说什么，就是这种呼叫转移功能的话，它可能不是因为呼叫转移影响的，会是一些其他的一些原因，这个的话只能交给后台查一下，具体是，【客户】因为我怕就是还是呼叫转移，是这样，就是说我呼叫转移到刚才你给我的这号上，就刚才我给你那号上【坐席】嗯对是，【客户】我之前设置的，就是这呼叫转移到那个，这********那号上，然后，但是我测试啊，您听我说，但是我测试的时候，我只能拿那58再去给他打电话，要如果还是被忽视，他那上面肯定就应该是正常啊【坐席】嗯，主要是这样的先生，因为您的话，如果现在是呼叫转移影响，您使用不了这个通话的话，那您这号码不会说是给您提示这个号码达不通，而是直接就是就是您那个嗯号码，您可以用其他号码您试一下，就是那个，【客户】是就现在我是用其他号码试一下我试了，但是就是说现在这个状态是这样，你听我说，就是说最低里头是正常想，就就就正正常响，唉，但是我这没没没反映这手机上，【坐席】嗯，嗯，那这个的话就是说只能建议您等待我们移动，等待我们一个回电的先生，因为您这个呼叫转移，我刚也给您看了，里面确实没号码，就是正常，您这个如果有号码的话，这个可能会开通，但是我查了没有什么其它转移【客户】没有是吧？那那成吧，好，那我看一下，【坐席】其他可以帮您的吗？先生【客户】嗯，不用不用【坐席】好，那您稍后等待我们回电啊，感谢您的来电，祝您春节快乐，再见好好
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己之前办理过呼转业务，但是呼叫转移业务取消之后就一直接听不到电话，要求我方处理此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我这个电话为什么我这一欠费就给我停机呢【坐席】您稍等先生您这个是有透支额度您这边如果说有一月份的欠费它才会停机的如果说没有一月份的欠费这个是不会停机的您有一个【客户】嗯我开的我下午到现在好多发微信说我电话达不通我这试了半天我我答你们这联通打不通的联通客服打不通我现在刚充完话费就通了是不是停机了【坐席】我这边看了一下您这个月就没有停机的记录【客户】没有停机那为什么我我刚才连信号都没有现在我往海达电话答那个联通的客服都显示移动网络无法连通我现在刚充完话费话信号就来了【坐席】您刚刚交的这六十块钱的话费他也交的是二月份的这个就您不交这个费用也是不您使用的【客户】我十二月份欠费吗【坐席】二月份的【客户】对啊那我就说我欠费了你们应该通知我欠费【坐席】我知道这个欠费不影响您使用的因为这个费用您在三月底之前【客户】我现在连连连连通的信号都没有我我【坐席】还没有吗【客户】打通现在有了交完好没有了我我我说话你能听懂吗【坐席】我可以听懂但是先生刚才因为您这边如果说有停机了系统都能查到这边我看了一下三月份您这号确实没有欠费停机【客户】没有停机现在出现的这个问题它就是停机了现在没有信号我刚充的话费还没有还没有三十秒呢这个信号就来了我现在就能打通你们电话我都是老客户了用这个电话我用了十几年了今年出现去年从去年夏天到现在一直出现这个问题【坐席】先生如果说一直频繁出现这种问题您这边比如说有换卡换手机试过没有【客户】我试过了我手机没问题啊现在是我我就是重启了三遍了不行现在一充话费我我查我话费我查不出来我我充一个月的话费我充完了再去充了【坐席】先生这这边我看了一下确实是跟这个费用问题没关系的如果说频繁有这种情况发生我可我后台也可以给您把您这个号的后台网络重启一下然后您过五分钟之后把您手机关机再开一下关注一下以后的使用情况如果说依然有这种问题发生也可以方便的时候建议您本人带身份证到咱营业厅更换一某某人新的SIM卡【客户】这个办这个已经已经给我说了八遍了我我每次答电话你们都是这种态度我去营业厅我现在交了话费才才能停现在不交话费就不行你你们你们老是老是给我说这些话有有用吗我是三岁小孩啊【坐席】先生这边没有说骗您的意思因为咱这边号码这边您有停机记录有没有说因为欠费引起的这个停机这边都能看到的确实没有停机记录的如果说您针对这个问题有疑问的话我这边也可以给您把这个问题上报反馈【客户】嗯你给我上报吧我我再不行我就起诉你联系【坐席】那这边我给您把问题反馈一下然后会有后台工作人员和您这个号联系您注意接听一下电话【客户】嗯好吧【坐席】好的还有其他问题吗【客户】没了【坐席】祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称自己手机缴费前不能正常使用，不能接打电话也不能上网，但自己一缴费就恢复使用了，按使用规则自己不缴费也不影响自己使用，用户称从去年到现在一直出现这种情况，每次一缴费就可以使用了，我方按正常解释口径向用户长时间解释无效，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】，您好，唉，你好，刚才我一打电话说我有400多块钱话费，我这月是不是我？我是这个月没交吗？还是下月吗，【坐席】稍等啊，给您看一下，这边帮您核实了一下，有12月份的未结清话费，212，【客户】再见，就是我1月份交12月的，我就等于这个月我交就行呗，是八二噢，行，那我知道了，还有一个问题，我就是要问你跟你反映，我们家这近期你这联通信号实在太弱了，就现在稍微小一点，要不然平常我在这个位置是打不出去电话了，就是宽带流量，【坐席】嗯位置用不了吗？还是多个位置用不了呀，【客户】多个位置都若今天现在我在这还能打出去网上，我在这打你听都听不见呢，这一个格这都没有？【坐席】周围的联通号码能用吗【客户】周围肯定能用，我们家上面就是你联通的基站，我住楼顶，秉承上面就一个基站，我这信号现在提醒我，【坐席】行，请稍等，【客户】已经过了一个多月，交俩月了，达电话太费劲了？【坐席】稍等啊，是打电话上网都不行吗，【客户】对上网倒也好办，说我这有WIFIWIFI我现在就我现在不用WIFI就WIFI，不行我不用WIFI，现在这即若今天还稍微好一点，我这俩月了，我打电话好些都是听不见您说话，我得挪位置，还得找【坐席】那您给我说一下位置，我这边帮您看一下，【客户】位置说什么【坐席】就是您在哪个位置用不了，【客户】位置西城区【坐席】对对，北京市***【坐席】下午好【客户】院，对呀，6号【坐席】6号楼，稍等啊，【客户】楼对，这信号可能也知道，怕我给您反映现在是吗？我这俩月我头一次见面就就就没法弄，我这人不【坐席】您好，非常感谢您向我提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题反映记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】多，好的好的好的，我也不知道，这可以反映啊，我找那个业务员说可以跟你们【坐席】您后期有问题可以随时跟我们联系，【客户】反映好，好好【坐席】嗯，还有别的需要帮您的吗【客户】好好？别的不【坐席】好，如果有问题的话随时跟我们联系啊，【客户】需要，好【坐席】感谢您的来电，再见【客户】再见，嗯，
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，那个是这样，我的这个这个手机号码就是办了一个那个沃助理，嗯，渥助理就是来电，比如说漏电转移，或者是这个这个遇忙转移等等这些，但是我发现别人打我手机号，我去接的时候，别人那边听不到具体的参那个那个那个提示音？【坐席】，没有拒接，提示它提示什么呢，【客户】还是正常的拨号的声音，等待等待的声音，就是还是正常的，正常的那个铃声不是不是没有没有，就是你别人答我的电话响的时候那个声音提示音啊，就是那个长长长长堤的是那个声音啊，然后我拒绝了之后，然后还是这个声音，它正常来说这件事之后应该会提示，比如说你拨打的用户正在通话中，我不方便接听等待，应该是有这样的提示音，但是它提示音不会变【坐席】嗯，是通过是咱们微信【客户】微信公众号，握住李在里边设置的一件设置，3号就发现这个，这个这个不管用了，【坐席】就开，这功能是已经开通了【客户】对我是取消了，又重新开通的，然后，然后，然后这个开通之后我再用用别的手机号打我这个手机号的时候，我的手机号去接对方，那边听不到拒接之后的这个这个提示音，【坐席】处于这个通话提醒给他挂断，挂断之后您看，除了这些呢，没有接听电话，但是我给您那个下发，【客户】那那个是如果这个是有是有这个提示，这个这个短信和这个这个这个微信的，但是我拒接别人收不到我拒接的这个声音【坐席】因为是这样的，它这边的话，这个主要是正在直播的这个提示，【客户】我知道啊，我知道我知道对漏接的是这样，但是我拒绝对方听不到我的拒接的这个提示音，这个我不知道是不是沃助理的问题还是哪个问题，【坐席】就是它那个，这个期间就还一直在响，还是座机吗？是吧【客户】对还是一直在响，【坐席】行，那您稍等一下，这边给您后台核实试一下，您先不要挂机，嗯，好，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，感谢来电再见，核实一下，您开通这个功能的话呢，您看这个号码吗？有换过号码拨打人工换过换过，【客户】我用，【坐席】嗯，嗯，【客户】电信的和这个，联通的都说过，【坐席】嗯，都试过，都一样的，【客户】对对，还是通话声音还是还是【坐席】嗯是这之前正常的那个提示音，拜拜那个免费也不会显示那个，【客户】对对，【坐席】嗯，那我跟您说一下【客户】嗯，好的，好的，好的，嗯，好，【坐席】查话费【客户】嗯，没有了，没有了，嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映在通话中第三方来电用户给挂断了，但是对方一直在通的状态，没有提示在通话中或者提前提示音，换了号码拨打也是一样，用户要求核实详细情况，是什么原因导致的，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我刚办了一个这个大王卡，就是我现在用了几天怎么给我停机了，用不了了为什么，【坐席】您稍等，我帮您看一下，这个是这边显示，先生，我帮您看了一下，目前显示您这边是被非实名停机了，您可以到机主本人持身份证到营业厅补录一下信息，显示您这边是就是没有实名完整吧，可能是这个原因，建议您可以机主本人持身份证到营业厅【客户】嗯补录音，【坐席】下信息，【客户】我们这附近没有这个移动那个联通大厅啊，我这个就是这个卡，人家给我动卡的时候那个人他给我都开通了，然后那个什么能用吗？用了几天就给我就停了，我还交了50块钱话费，说头一个月流量是免费的，是还没有头一个月呢，怎么就给我停了，【坐席】您稍等，【客户】我一查话费，扣了30，还剩30，它不是免费的嘛，头一个月是在网上买的卡，【坐席】您稍等，我看一下，您这边的话先生就是您的套餐的话，月租是19元的，他这边是按天来进行计费的，截止到现在为止，扣了您5块4毛3了，然后您手机流量的话也是按量来使用的，就是您使用腾讯旗下就是手机流量，现在是按一块钱800兆一块钱一个G来进行计费的，您花了25块钱打电话，您花了四毛钱，一共是30块8毛3实实话费，【客户】嗯噢【坐席】要交那个，【客户】返费，它是它是不免费的【坐席】头一个月的话，您套餐是按天计的，不是免费的先生，然后，然后就是您这个得需要到营业大厅补录一下信息的，不然没办法恢复【客户】噢哦，嗯，不是我那个什么，我说需要补充普通啥信息啊，大过年的我这，【坐席】具体的话应该就是上传您的身份证照片之类的，得需要机主本人持身份证到营业厅办理，【客户】这关键是我这个今天我们，我在这个哪了？这个白庙这个这个地方这地方哪，全部到处跑掉了，我不是那个星级公路补卡的，你这个我这个这那请问我家也出不去啊，出去也挺远的【坐席】如果说您现在不方便出去的话，针对这个有困难的话，我们会给您记录上报，反馈一下，让后台人员帮您看一下有没有其他方式，【客户】对对我出去将近不不方便的，因为他上门给我那啥，当时没给我送来那个铁通座机的那个人，他说给我开通完毕了，那我怎么从网上买卡呢？因为我现在这流量不够用，然后我从网上买的卡，然后来了，他给我开通了，你开通了，要不你就别开通，开通完了叫我交话费，说充50块钱话费送我，这个送话费，我说我也不开通，他说你开交50，它自动给你送了，头个月是免费的，这弄回头都是我讲话，我交了50块钱话费，然后他现在又给我停了，也不让我用，【坐席】您这边留一个联系电话先生，我帮您这边登记一下，【客户】我那个手手机号，1533，【坐席】嗯，********【客户】********，嗯，某某人********照常，【坐席】好的。先生，您注意接听电话，保持电话畅通，我帮您上报一下【客户】好的，谢谢你，唉，不客【坐席】不客气，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***		客户此号码********因非实名半停机，我方已建议客户到北京联通营业厅进行信息补录，客户对此强烈不认可，要求我方协助补登，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，我在那个良乡陶瓷厂就是房山区良乡陶瓷厂那个营业厅，然后那个办的是签到宽带，嗯，它那不是有一个活动嘛，就是说送一个手机，950，我拿950，这手机是2000多，我拿950，然后呢，他说呢，收我话费话费啊，就支付宝的话费，他问我有吗？我有支付宝，它是花，你算你话费，然后每个月给我返70多块钱，完了你不是还多长时间，可是这月他没给我还，我那已经成了高利贷了，已经扣我利息了？【坐席】嗯，稍等一下，就是您现在来电这手机号码绑定的这个宽带的业务是吗，【客户】对对对，他们有一个那个OPPO的五什么的手机就是那新款的，然后他就是用的我这个，嗯，支付宝，他说用我说那你吗？用我支付宝啊，我你要不给我还怎么着啊？他说那我们就直接还了，他说为了避免你那个不用这个手机了，这手机必须用两年，这不用这宽带了，这这宽带必须用两年才换的，这个手机千九百五，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后每个月，嗯，他给我还70多块钱，然后到现在它没给我还2月8号，我这现在已经都出了滞纳金了，【坐席】嗯，那我这边现在帮您看了一下的话，确实显示，就像您说的，您这个确实是有进行购机的一个合约，然后这个显示的话是说确实不用您自己还，就是在5号的时候会给您核销一个电子券，核查完电子券，在7号的时候会给您发放，到支付宝账号，里边会有一个话费还款红包，收到红包之后就会导致无法还款日自动还款，【客户】那没有啊怎么等会让我给你看一眼，你稍等一下几号有的呀【坐席】这边显示的话是说7号给您，就是返回到支付宝里边的话，有个话费返还红包，没有事，【客户】没有，我这没有【坐席】嗯，那这样吧，我这边现在的话目前也给您详细的查询不到这个具体的情况，然后您这边确实没有收到的话，我给您做一下记录反馈吧，不行让咱们工作人员的话，后台帮您核实一下具体情况，核实完之后给您回复，然后协助给您解决一下，【客户】对，行，他要是再不给我的话，那我可就直接投诉了【坐席】嗯，我明白您的意思，这个咱们这边给您进行记录的话，也肯定是要给您协助解决的那种，【客户】哦，我这个天天都扣钱呀，按日日利0.05%继续按按按日期的，那么近期呢？【坐席】行，明白您的意思，我这边会给您做一下加急处理，让工作人员的话尽快核实之后给您进行回复，协助尽快给您解决，【客户】嗯行，进化，人家停，因为它这是产生产生利益的，就尽快这个我跟进去的话，让人让他们给对呀，【坐席】这个核实完之后，如果确定是有咱们这边的问题的话，肯定是要给您一个满意的答复的，您放心，【客户】行，反正不能紧拖着，要这样的话我就从高利贷借助了？【坐席】嗯，行，那需要留一个联系电话，留您打来的这个本机手机号码可以吗，【客户】对对对就打这就行【坐席】唉，行好的，那我这边给您进行上报了，您后期注意接听电话就行，好拜拜，唉，好的，感谢您来电稍后
总结：

[Assistant] 业务号码.;********,来电反映此号码办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属合约业务，但是本月至今没有收到我方返还的花呗还款红包，导致自己的花呗显示已经产生滞纳金，我方经查询，按相关业务规则解释，用户不认可要去我方尽快核实协助解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你给我查一下子，我名下的有几个电话号，【坐席】几个电话，好抱歉，这边查不到的，您这如果想查询的话，是需要本人携带身份证到营业厅去查询的，【客户】现在一停期间不不允许乱走啊，【坐席】嗯，这个确实是没有人工，这边没有权限，您提供身份证号码，这边帮您查询您名下的手机号码，【客户】没有这个业务啊，提供身份证号不行啊【坐席】对这边没有这个权限帮您查询先生，【客户】噢，没有这个权限【坐席】还有其他可以帮您的，【客户】好吗，怎么办呢？你给我提供方案，【坐席】这个就这边就建议您抽时间，本人携带身份证到营业厅去查询？【客户】现现在是一天期间，如果去的话是被隔离，你们负责任吗，【坐席】抱歉这边帮您付不了责任，【客户】对呀，所以说这个，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下吧，先生好吧【客户】这么的话我们会投诉中阳的，【坐席】好的先生，我这边帮您记录反馈一下您这个情况好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，您这边的话提供一下您的身份证号码，我这边帮您记录反馈一下，【客户】就这个号吧，你就记这号就行，让那边跟我联系你们经理过来？【坐席】嗯，好的先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求查询用户名下有多少手机号码，我方按照业务规则向用户正常解释建议用户本人携带身份证到营业厅查询，用户不认可，称现在是疫情期间，万一被感染联通负责吗，要求我方为其核实，请相关人员核实后处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你们这个流量是不是有毛病啊？【坐席】您说什么问题？【客户】嗯？我我这个半个月都在宾馆使WIFI，它怎么使了30多个G呢？我都不明白了，他怎么使呢，【坐席】稍等我给您看一下记录啊，是这样，先生如果说您在用WIFI的时候，您可以关注一下，WIFI不稳定的情况下，它会降到数据流量的，这样您用WIFI的时候就把数据关掉，避免产生这个在您不经意间产生这个流量的一个费用，确实我看了一下，您这个从一号到17号每天使用的话，都基本上平均的，可能少的时候一个多G多的时候就会是两个G3个G每天基本上都是这样的一个用量？【客户】三个G我本我这这半个多月我始终都在宾馆，或者是那个带的，都是那个，都是那个WIFI，它还能使30多个G你说你这东西，这不坑人吗，【坐席】基本上一天的话呢，一个多G两个G3个G这样吧，1到3个G左右的，那像您所说的，那您就在WIFI的时候，您把数据关了吧，避免的话在走流量，因为WIFI不稳定话，它就会降到流量的【客户】你这每个月都一百多个G你这不瞎扯嘛，这不是，【坐席】您套餐的流量，是60个G就今天18号您总共才用了30个G那对于这个月来说的话，这个套餐也还可以的，【客户】你你你这还我现在使WIFI还可以啊，我现在使WIFI，【坐席】今天是WIFI的话呢，肯定用不到流量的，这个您放心，但是如果出现这个情况，那我就建议您，今天您之后您注意一下，用WIFI的时候就把数据关了，因为避免的话，WIFI您不稳定了，它就会自动降到连到数据了，如果您要没连数据，它就会断网了，断网之后你就知道了啊，没有WIFI了，我，我该再连一下WIFI，说没有WIFI不不好了，我咨询一下数据，那您可以再自己做选择？【客户】我这还转回4G行不行啊【坐席】噢，您可以改套餐，但是这个跟4G也没有关系，不管是您几G的网，您这样用的话它都会，【客户】我跟你说这先头，我那4G根本一个月就不用添钱，你知道这每个月我跟你说，我得欠那么一百大几，就打这两个月，【坐席】注意一下这个使用，因为流量用超确实是单独收费的，您可以注意一下？【客户】我知道它不是说超了就花三块钱吗，【坐席】当这一个G3块钱，【客户】喂你好，我那个早上我那96的那个套餐128吧，那个它它那才多少个G1个月都够用，这我反而什么升级了，升完级60个G了，完我还得欠你们的，我这个我弄不弄不明白，【坐席】那您考虑一下，如果说您想要改套餐的话呢，就是需要把这个合约解除，解除合约之后的话就可以改套餐了，【客户】你还给我弄回那96的呗，那个九十六一百二十八那个，然后交96那个吧，【坐席】之前套餐我帮您看是一个98的，它这个套餐是已经停售了【客户】本月我那是98的都够用，不用每个月流量也不用欠钱，对我每个月【坐席】正常它那个流量的话是敞开用20个G的高速，20G之后，网速慢，也就最多您就用的20G网速慢了，它那个确实是不会收钱的，因为您这个没有网速的一个限制了，所以您用量的话您就？【客户】那我每我跟你说，我每个月都扣20个G也够完后那个网速也不慢，天天也是这么使你知道吗？因为这东西都不是一天两天了，我现在升完级之后，这个具体还不够吗？【坐席】噢，那您现在需要我们怎么帮您啊，【客户】我还想恢复到原来我那个那个那个那个东西啊，【坐席】那我就帮您记录吧，您等一下回复结果之后联系您，【客户】对我还想恢复我原来的好，这个不行，这它可能一个月差不多交交200块钱，【坐席】还还还没那什么，【客户】这个听不懂，【坐席】那您等一下回复吧【客户】嗯，好的唉
总结：

[Assistant] ********用户反映自己当时办理畅爽冰激凌5G套餐199元此套餐的时候是告知流量敞开用的。经核实用户流量超过60G是收费的。已正常解释，用户不认可，前期反馈详见：TS******** 用户要求将套餐改回原套餐， 经核实办理部门：DS北京豫志祥诚商贸**（北七家龙鹏超市）合作厅 办理时间：2020.4.19 请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉我想问一下我这是几星的现在【坐席】嗯您是四星级先生您是有什么问题要咨询【客户】我之前是五星的为啥叫道是是【坐席】这边的话根据咱们都是由系统来进行判断的这种主要的话还是根据您这边的话这个入网的时间还有这个消费的先生您是对这个有疑问吗【客户】有啊【坐席】如果您这边的话对这个有疑问的话咱们这边可以帮您记录反馈一下先生稍后的话让咱们后台人员核实之后给您回电【客户】嗯我们那个现在有啥通话的套餐呢【坐席】通话的套餐您这边的话是需要多少分钟的这个【客户】嗯嗯我不知道你这有啥呀就是不要流量也没有就光要通话的那种的【坐席】那您需要多少分钟呢一百分钟两百分钟【客户】还是四百分钟吗【坐席】三四百分钟给您看一下如果您办的话建议您还是加这种语音包比较合适然后如果您需要四百分钟的话可以有一个三十块钱然后就有四百分钟是在原套餐上叠加的【客户】噢啥意思就是说假如我这个套餐是可以加四百分钟【坐席】嗯对然后您原套餐不是一个基本套餐是十九元的吗然后您加三十块钱就可以再另外再加四百分钟先生【客户】我那不是那不是那意思就是我现在超出去一分钟不也就一毛钱吗【坐席】我看一下您这个【客户】大概也没了【坐席】嗯好的您好抱歉让您久等了给您看了一下这个是按照一毛钱一分钟来计算的但是如果您这边的话办了一个三十元四百分钟的话它这边的话每分钟是不到一毛钱的先生【客户】对就是【坐席】那您这边的话是【客户】三十九块钱的基本套餐不能转这个套餐好吗【坐席】改套餐先生只是说改套餐的话如果您办一个四百分钟的这种的话它是一个我给您看一下套餐嗯如果您办一个四百分钟左右的这种的话它是在档位的话是在一百元以上了是一个一百二十九元的套餐先生它包含了五百分钟【客户】可以嗯【坐席】所以您这边的话刚刚需求是说只增加这个语音不增加这个流量的情况下的话就是加语音包这种合适先生那您这边是想继续保留您原套餐还是加语音包呢【客户】噢噢那我就不加了吧不是你这电话费也是在这套餐基础之上加【坐席】嗯对【客户】改不了套餐【坐席】可以改套餐只是说改套餐不合适先生【客户】说那那就那就就这么多【坐席】行那我这边的话继续反映您这个噢星级的问题对吗先生那我这边的话帮您反映麻烦您这边的话注意接听电话先生还有其他问题能帮您吗【客户】嗯嗯【坐席】不客气感谢您来电稍后请您按两个一谢谢您再见
总结：

[Assistant] ***，用户来电称咨询自己是几星，我方按系统显示告知，用户称自己原来是五星，为什么降星了，我方解释无效，用户要求我方核实原因回电处理，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好我这个网络怎么越来越差【坐席】嗯，先生，您是说您现在来电的手机号码吗？尾号是9698的，嗯，您手机上不去网，您的手机有信号吗？先生，【客户】对有信号能上去，但是网络越来越差，越来越差，【坐席】嗯，嗯，您的手机也正常拨打电话？【客户】对我这边现在给你答电话吗？【坐席】嗯，先生您您是指您是在一个地方都差呢？还是说在其他的地方也是信号差呢，【客户】都一直在这地方才它越来越差了，所以我才能告诉他他，【坐席】嗯先生，或者是您给我提供一下您的地址，我这边帮您看一下您那个地方，【客户】中关村那个互联网和电话，噢，分公司互联网教育创新中心【坐席】中关村那个，【客户】互联网教育创新中心，【坐席】互联网创意中心，【客户】创新中心，【坐席】先生，您稍等【客户】互联网教育创新中心对【坐席】先生您稍等，您的信号一般都是正常的吗？先生或者是有几格的吗【客户】好？四个八是的【坐席】对先生当前问题是，【客户】四个？【坐席】嗯，那您是在哪个区呢，【客户】海淀区互联网教育创新中心【坐席】互联网教育创新中心先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您再留意一下后期的使用情况，【客户】行，你们看看什么情况吧，这个要是网络直接帮我操作【坐席】嗯，还有其他问题能帮到您的先生吗？嗯，还有其他问题能帮到您的吗？感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，看看一下我这手机号怎么回事啊？我这手机号你们今天下午刚看到，怎么都没收到，好几个短信说我使用流量了，而且手机现在都停机了，我打电话都刚才提醒我充费【坐席】嗯，嗯，对您这个月一共是产生了365兆流量，两毛七一兆收费，现在欠费金额是46块6毛1，产生的那个流量费【客户】不是欠费的，它扣我多少费用啊？我这根本就没用，我这手机就在这摆着呢，你看我这手机根本就是，【坐席】好，98块5毛5的流量费，【客户】我的手机都十几年了，现在就为了停机保号，因为他连的有其他的那个短信提醒服务，你看我这手机平常打电话多少，通话服务都少，就是用流量了，我就一直放在一个小手机上，怎么会产生流量呢，【坐席】嗯？嗯，就是您本身您这个套餐里面它是没有流量的？【客户】我知道我没有流量，我就五块钱的套餐，为了保号用吗，知道没有流量，我这手机也上不去网呀，我这是一个普通的一个以前的诺基亚小手机【坐席】嗯三，【客户】是为了只通过短信用，【坐席】嗯，确实是使用流量了，今天下午就是下午用的就是三点从3点半开始【客户】我刚才看了三三点多我们没有，我你看我的手机通话服务，我都通，打电话都很少，我都不用这个号了，我都用的移动的联通的，但是你们的网都不好，我还用联通的，我就为了保号，用的号都十几年了，你给我看看这费用怎么处理，要么你要处理不了，你就帮我记录反馈吧，马上【坐席】我看一下您这个费用啊，您这个费用的话，您这个月一共是产生了98块钱的流量费，然后我们这边【客户】就刚才您除了正常我那五块钱的其他乱扣费的，那要有打电话发信息的，那正常的好多去就正常，刚才就今天我看一下，【坐席】是我们这边给您处理的话，就需要您自己承担30块钱，然后可以给您核减68块5毛5的流量，【客户】我一分钱都不承担，我没用，【坐席】嗯，但是这边查到那个使用记录里面确实是下午3点多是有使用记录的女士？【客户】我说了我没用，我这手机就在一个小手机上，怎么会产生流量费呢，你可以查我这【坐席】嗯费用，有疑义的话，我们属于第一次服务角度，可以给您申请这个费用的减免，如果以后在发生类似情况，就不再做处理了，这个如果【客户】那你直接把我这上网功能【坐席】那个，祝，【客户】上网功能，你不别把我手机上，你把这个手，你把我这个卡不影响我短信就行，把我这个卡的那个上网功能关闭吧，我要我后期，我要用这个号的话，我再开通，我就为了保号用这个号【坐席】那我【客户】你把我的费用处理了之后，把那上网功能给我关了它【坐席】那我们先给您申请流量费的问题，费用到账以后的话您再关闭，现在是停机的状态，是办理不了的费用的话，【客户】不能使用？【坐席】3到5个工作日之内到账，到账以后有短信通知给您退费，不能开具电子发票，还有其他问题吗，【客户】没有了，我这一共扣了多少费，【坐席】98块5毛5，【客户】行知道了，好了，谢谢啊【坐席】感谢来电，稍等，帮您看一下
总结：

[Assistant] 用户来电对1月份98.55元流量费不认可，我方解释无效，用户要求退费，用户近六个月无核减记录，已承诺退费，已与客户 达成共识，仅需调帐，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好感谢您的【客户】，唉你好，我想查一下，我这个就是办宽带怎么办的这手机号怎么刚刚发了一条短信说欠费了，是怎么欠费的呀？办什么没办过呀，什么时候开通的，12月6号，那当时我记得你们打电话说办，我说不办，不是退掉了吗？这当时当时你们给我退了呀，我当时还在营业厅打了一个单子，你们给退的，我要流量也没有用啊，【坐席】服务，如果成功的话当时就已经扣费了？【客户】就你们打电话说要不要开通五际开通了我，然后下个月我一看怎么有那个费用，然后我就去营业厅退了，你们怎么没给退呀？这这3月份到12月份了，这都这都快一年了，才发短信说欠费啊，顺义那个营业厅是在哪办的？宽带在哪退的【坐席】除了办理宽带，还有其他业务？【客户】没有啊，他是说送送手机号，这手机号本来它就有流量，不是吗？【坐席】这个超出之后资费那个有副卡吗，【客户】嗯，有啊，【坐席】那您可以咨询一下，不是副卡有给您重新订购了呢【客户】嗯，不可能就我一个人，那几个卡都没开吧，应该是【坐席】没有退订的，没有出现的记录，先生？【客户】现在总共欠费多少钱啊【坐席】是一百兆？【客户】那发短信怎么是欠费什么？要交40块钱是什么【坐席】那是上个月您结转交的，嗯，这个月又欠，【客户】你们这个资费可以啊，我当时办完就换了一个手机，你们就打电话让我开通，开通完第二个月我一看没有用我就去退了，你们到现在一年了还没给退，现在才打电话，还是发短信说欠费【坐席】那现在您看这样，我这边再给您流量包您可以，【客户】取消，那费用怎么弄啊？我也没有用，这一个月本来送四个G我都我都一点都没用，你刚又办一个十个G怎么弄？嗯，那你帮我记录一下，然后顺便把那个给双方把那个赶紧退了，其他业务都不要，能接电话就行了，【坐席】没有来电提醒修改后的服务密码，【客户】服务密码我没有，但是没改过密码，【坐席】请您提供一下姓名，【客户】提供什么？孔德勇【坐席】给您转接身份验证，【客户】身份证号，370481，********【坐席】那您再说，【客户】联系电话，是留我打电话，这个电话还是别的电话呀，【坐席】其他的不是这个，【客户】留********，对对这号基本上不用接电话用，我都用别的号？【坐席】全都是流量包的话，然后这个费用的话我这边请讲，还有其他可以帮到您的吗【客户】噢，没有了，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码欠费，我方查询用户办理5G升级包所产生费用，告知用户，用户称当时未同意订购，要求处理所产生费用299.9元，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，我想问一下那个联通给我发账单了，说我差欠费了，我能问一下我每个月这个话费是什么情况吗？因为这个是单位那个包月的，我不太清楚我的话费应该多长时间，【坐席】稍等看一下啊，您好女士，看了一下，您这个套餐的话，是原资费，是199块钱，然后里面的话是稍等里面是包含了这个一千分钟和40个G的流量，流量超出后的话，按照三块钱一个G收费语音超出后按照一毛五一分钟收费？【客户】你好，噢，那190块，那我这时间是一千分钟是吧，【坐席】对，然后199的话是达一个五折的优惠？【客户】嗯，就是说199，那通话时间是一千分钟吗？一千分钟也优惠也五折吗，【坐席】因为这个套餐的话是整体套餐，都是五折的，就是199按照五折给您算，就是每月的话是99块五的一个费用？【客户】99块5的费用，那通话时长是多长时间呢，【坐席】一千分钟，40个G？【客户】您先一千分钟是40个G是吧，噢，超一不是40个G我记得它好像是每个月是不是还赠送多少个G流量啊？有吗？【坐席】对？稍等吗？【客户】一共就一共就40个G是吗，【坐席】您这也是有一个60块钱，60个G的一个本地流量包，那稍等一下，【客户】一千分钟，一千六十分钟，四小时60分钟，一千分钟是多少小时啊？16个小时吗？达电话怎么也没打过16个小时啊【坐席】稍等一下，女士帮您看一下，稍等，【客户】喂，看一下我超出超费是因为什么超费了呀，我的流量也不可能超费啊，我的通话时长也没那么长啊，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】我也没打，一个月我都不怎么打电话，【坐席】那您稍等一下，女士您问题的话，我这块帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等好唉您好女士，感谢您耐心等待，那这边的话刚刚有帮您核实了一下，您这个套餐的话是每月资费是这个，稍等，我帮您看一下，您这个副卡的话也是收费的，您这里，【客户】您好副卡，我哪有什么副卡呀，【坐席】稍等，【客户】我没有副卡呀，【坐席】您这是一个集团成员，您这个名下的话，还有其他的成员，不只是您一个？【客户】那这跟我有什么关系呢【坐席】这个的话具体您得需要跟您那个集团的核实一下，因为您这个号码是集团的和【客户】那现在你看一下我到底欠多少钱？是怎么产生的这些费用啊【坐席】号码，您是有一个结转欠费，17块两毛四【客户】结转欠费【坐席】结转就是上个月结转到本月的一个欠费，17块两毛四【客户】17块，两毛四是什么？是什么欠费呢？欠了什么了呀？通话还是流量超出，【坐席】正常套餐费用收取？【客户】不是正常套餐费用收取我超出什么了吗，【坐席】没有超出我收了一个套餐费用？【客户】套餐费用我都搞不明白了，套餐费用也不用我交钱，我为什么会欠费呢？我又没超时，我又没有超什么超时，我我也没有超什，我也没有超流量呢，为什么还欠费呢【坐席】这个的话您需要跟您您那个集团的人核实一下，这费用没给您交够还是怎么的，产生的这个欠费？【客户】17块2毛4是吧？【坐席】对显示您1月份到这个月份一直没有交过费用吗【客户】我当然不用，不用我不需要我交费啊，我也没有超啊，那那个这个月又说我欠了九块多钱，这个钱是因为什么原因我欠费才能1月份，【坐席】稍等，1月份的话是正常收了一个就是套餐费用产生了一个六块9块6毛钱的一个费用？【客户】什么叫正常的套餐费用啊？我现在就是一个正常的套餐费，为什么我登陆正常套餐费用还要交钱呢【坐席】您的套餐费用是集团给您交的是吧，【客户】对啊，【坐席】那具体的话，您这个费用的话集团没有，现在没有给您交它，所以说产生的欠费呀，【客户】集团他没交，我每个月是就99块几毛钱的包月，那它90应该是没有交的话，应该是欠90多，不应该欠九块多呀【坐席】那您问题我这边再帮您核实一下，女士您听到以后不要挂机稍等？【客户】怎么查呀，【坐席】唉，您好女士【客户】唉，你好，【坐席】噢，感谢您耐心等待，那这边帮您核实一下，因为您这个号码的话，它是一个集团的大账户一个换号码这个关系，然后您问题的话，我这边帮您反馈到后台，后续会有我们后台工作人员联系您，帮您核实一下这个号码的费用，【客户】嗯，那好的【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】嗯感谢
总结：

[Assistant] 用户来电称，针对1月份和2月份手机欠费-26.74元不认可，我方查询后向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我这个信号在我们这边怎么那么弱，才两三格，弄起来流量非常费劲，看东西也看不了啊，卡都厉害【坐席】就是您现在这个号码现在信号不好，是吗？上网，【客户】对对对，【坐席】稍等，我给您看一下啊，【客户】嗯，我这两个手机都信号都都很差，都是联通的【坐席】噢，那您是不是所处的位置网络信号不好，我给您查一下您现在所处的位置是不是网络覆盖问题好吧，【客户】啊，你给我查一下吧，【坐席】嗯，行稍等啊，嗯，您现在所处的位置呢？是哪个区，【客户】唉，在房山区房山区夜话新城？【坐席】嗯，是住宅住宅还是工作地址，【客户】嗯，我这是工作地址，【坐席】这个办公室是吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，您的网络流量的话是4G的还是5G的呀【客户】嗯4G的？【坐席】4G的以前信号怎么样【客户】嗯，最早去年还行，今年以后今年嗯得有我办了，我想有半年了吧，半年了，对，大概半年也就也就是在手机显示也就两格多的时候三格？【坐席】达电话影响吗，【客户】嗯，打电话不影响就是4G流量怎么上网啊，就是说看视频特别视频都很卡顿，【坐席】嗯，室外的没有***不好，【客户】嗯，室内室外都这样，【坐席】嗯，具体地址您说一下，黄山区哪里有钢钢新村，【客户】我这个房山区燕化新城，不是那个黄山区，燕山北庄，【坐席】叶山北庄北路是吧，【客户】对，砚山，燕山，石化，燕山石化北庄，【坐席】嗯，您稍等啊，雁山北庄是在那个公交站附近吗，【客户】嗯？唉，对对对对对？【坐席】电话北庄是吧【客户】对对对对对对，【坐席】啊，您好，是这样的，您反映的这个问题，我已经帮您记录了，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司现在已经安排这个进行故障处理了，您后续关注一下就可以了，【客户】唉，好好好唉，好了，谢谢谢谢？【坐席】嗯，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了好了【坐席】行，那您后期的话关注一下这个网络情况，因为这个的话不是您的一个手机问题，是附近基站问题，现在已经在处理中了先生【客户】唉好，【坐席】噢，好，那不客气，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好勒
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，那个本机号码经常达不通？【坐席】噢，呼不出去电话吗，【客户】是打不通呼不进来？【坐席】您呼出的时候提示什么吗，【客户】嗯，有的时候就我告诉你地址吧，这块这这块现在接收有问题，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，你这样就是，如果这个本机号，你就看那个电话，提醒你能看到多少人给我答，电话都打不进来，【坐席】嗯，很抱歉，先生，我这边无法查询详单的，您这边能方便说一下地址吗？我这边可以帮您查询一下，【客户】稍等一下啊，【坐席】嗯，好，【客户】嗯，稍等一下啊，嗯今天，今天5点，【坐席】嗯，嗯，【客户】1851480【坐席】嗯，非常抱歉，先生，您这边提供的号码是什么呢？是给您打电话的号码吗，【客户】6944？对，【坐席】嗯不是，【客户】本机号码是吗？【坐席】嗯？嗯，不用不用说了，先生，请问信号有几格呢？【客户】什么意思？【坐席】您现在手机信号有几格呢，【客户】有的时候两格，有时候一格，有时候三格？【坐席】嗯，从什么时候开始的呢，【客户】嗯，半年左右吧？【坐席】半年稍等所有的号码给您答电话都是这样吗，【客户】嗯，不全是，有的时候能打通，有的时候打不通？【坐席】嗯，好互打电，您这个号码给别人打电话的时候能正常打是吗，有没有设置过呼转呢先生，【客户】对没有？【坐席】没有稍等，麻烦您提供一下具体的门牌号的位置可以吗，【客户】绍兴县566号，***，【坐席】麻烦稍等，您好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会继续优化网络的，建议您留意您的使用情况，【客户】你这样那个我呢？我我这种情况呢，我这个号用了好多，【坐席】嗯对，【客户】嗯，因为那个我是做销售的，这个这个达不进去电话，这个是智能的，【坐席】嗯，再见了解，【客户】以前的就发生过这种事情，然后你们呢？说是这个基站条了【坐席】嗯那，【客户】你们也来测我这个信号了，然后最后呢调没调我不知道好的那么几年有有两三年吧，就达街都没有问题，然后呢，最近就是2020年这个下半年开始的，就一直就是偶尔就会这样，然后我这个确实是有的时候有有这个，这个也忽略了，今天给你们打电话，我是一个很重要的客服给我答电话，今天一天就没给我打进来？【坐席】抱歉，嗯，您好先生，非常抱歉，给您带来不便了，那请问咱们这边的话，就是在其他位置都是可以正常使用的，只有在第一个位置交是吗，【客户】啊对？【坐席】这是工作机吗？还是住处呢，嗯，好，我这边帮您记录下来，咱们也会联系您能留，【客户】注册，还有就是我家的宽带啊，现在也有问题呢，有的时候总是也是时断时续的【坐席】稍等会掉线是吗？对，能提供一下号码吗？先生，请您提供一下机主姓名，先生【客户】********，基金他？【坐席】麻烦您听到语音提示之后呢，输入一下机主的身份证号码可以吗，嗯，我帮您转接验证，您好，验证通过，目前显示咱们的宽带状态是正常的，有没有重启尝试过呢，【客户】可以？嗯，有的时候信号不好的时候会有？【坐席】嗯，好，您看这样可以吗？先生，我您的宽带的话，我这边直接帮您报修一下，稍后师傅的话也会联系您，但是呢，您的这个号码不是有时候联系不到您吗？能方便留一个其他号码吗，【客户】嗯，2000，嗯，我看185【坐席】嗯185，【客户】********？【坐席】********这个号码是可以正常接听的吗，【客户】嗯，这个电话很少打，所以这个有的时候我不知道他有没有提醒达可能，嗯，没接到，我也没注意，这个一般都是家里人的？【坐席】那固话的话能正常接听吗，【客户】固话可以，【坐席】嗯，那您看这样可以吗？我给您留一个固话，留一个手机号码，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好，那您的这个信号问题，我这边也会帮您进行记录，这个联系电话留哪个呢？【客户】就留本机号，或者是那个，我另一个手机号都可以？【坐席】嗯，刚才提供的这个********的吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好，我这两个都帮您留上，那还有其他业务需要咨询吗？先生？【客户】嗯，没有了那个，你帮我尽快解决好不好，【坐席】嗯，了解您的心情，我这边帮您加急一下，【客户】嗯，好了，谢谢【坐席】好不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我这个手机卡之前那个那个停机了，然后然后让我复机，让我要回北京，然后因为我回不去，然后它给我发了一个邮件，让我网上申请复机啊，我两天之前就申请了，但是现在还没有复机，你看一下是哪里流程没对吗，【坐席】您稍等啊，您说一下号码，【客户】嗯号码是吧，打那个电话，稍等哈，【坐席】嗯，嗯，好【客户】166，1985【坐席】166，您稍等，我跟您核对一下，是********对吗，【客户】8246？对？【坐席】好的，您稍等，就是您本机来电的这个号码吗，【客户】对的对的？【坐席】这个号码您是说已开机是吗【客户】对啊，它不是说让我回复一个邮件就可以吗？我把它需要的材料都已经提交了，然后也没有给我开【坐席】这个提交的话，它是48小时之内会有人联系您，这个他们让他们帮您，【客户】取消了，我已经提交了三天了一个，你看一下吧，【坐席】稍等？【客户】嗯，嗯，你看看那个邮件可以吗？有没有问题【坐席】我们这个看不了的，我们这个没有办法看您的流流量，这个你让我等待，那我该怎么，【客户】噢那优先使用呢，因为我现在着急用，我邮件也回了也不知道【坐席】这个的话，他后台人员会尽快联系您的，但是这个没有办法说，我们给您看这个邮件我们看不了？【客户】我现在停机的状态，他们怎么联系我们？他能他能打进来吗？【坐席】您没有留一个联系电话吗，【客户】没有啊，他没让我流啊，因为这个手机号，这个这个手机号里面应该还有70多块钱的话费吧【坐席】50多，【客户】50多是吧，你看一下怎么处理给我，我要着急用，你看怎么给我申请一下，给我加急，让他快点给我处理，因为我这边邮件三天之前应该就发了，1月份1月底的时候发的，今天都已经22号了嘛，【坐席】您稍等，嗯，您好女士，感谢您耐心等待，那我这边再给您再给您记录反馈一下吧【客户】嗯，我着急用，【坐席】您提供一个联系电话，【客户】152，5364，【坐席】嗯，嗯好的，那我这边给您反馈一下，您看我再跟您核对一下号码是********对吗，【客户】9069？对对对我着急，然后你看尽快处理一下？【坐席】嗯，好的，那我这边给您记录反馈了，您看还有什么可以帮到您呢，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映局方停机，我方通过系统查询疑似骚扰停机（标记），按照知识库向用户正常解释，用户称自己去不了营业厅，现用户要求我方协助开机，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯你们这个是会查客户隐私的吗？【坐席】嗯？您是遇到什么问题了吗，【客户】我觉得你们查到我的通讯录了【坐席】嗯，抱歉，您重新落实您的隐私，咱们看不到，遇到什么问题了，请讲，【客户】我的一个我的手机号被打到我一个朋友的手机上，然后说一些要办理套餐的事情？【坐席】然后呢？【客户】这个你是你，你给我解释一下是为什么，【坐席】它是怎么办理套餐，一次性给您朋友打电话是吗？说别的了【客户】对，报的是我，我的手机号，【坐席】噢，但是咱们联通有保密协议，不会泄露用户任何信息的？【客户】那你就保密协议形同虚设呗，是这意思吗？【坐席】您说什么？【客户】是不是这个意思？你给我解释一下，为什么会发生这个事情啊，【坐席】他给您朋友打电话，谁给你朋友的电话【客户】嗯，是你们工作人员？【坐席】达电话说什么？说给您号办套餐吗，然后呢【客户】对？唉，我朋友没这手机号，它它挂了，然后菜蔬通讯录，发现是我的，就给我打回来了？【坐席】噢，行，那我们这边不会泄露您的信息的，谁给您朋友打的号码多少呀，【客户】号码就是你们这个10010的号，【坐席】嗯，但是我们这不会泄露您的信息，任何信息的？【客户】你这说不会，那你们答过来的，谁解的呢，【坐席】那您可以把您朋友的手机号说一下吗？那我们只能反映上去联系一下，【客户】嗯，不用告诉我，不用告诉你我朋友手机号吧，【坐席】嗯，嗯，那我们这核实不到的，我们看看是什么时间给您朋友打的，说的什么内容我们这有反馈上去，您这样说的话，咱们联通不会泄露用户任何隐私的，我们这都有保密协议？【客户】那你查一下，然后查什么结果呀，查一下我没记录啊，是不是，【坐席】但是您要说有记录的话，咱们我相信您说的，那咱们这情况的话，您要想查一下，咱们可以核实上去，但是目前的话，咱们这边不会为任何严肃的，是这个意思？【客户】噢，这个你这个10010这个电话是属于哪个电话呀？是你们公司什么什么位置什么什么分布啊还是什么的我昨天【坐席】谢谢开通就是联通的这个电话，联通就是唉，就是10010，【客户】联通，联通总部吗客服是吧客服过【坐席】电话对对，【客户】啊，客服过的，行，那算了，你这我叫你们查你们也行，我找你总公司查吧，或者说我问一下工信部这是怎么处理，【坐席】嗯？如果您有要求的话，咱们可以先记录下来帮您联系一下，您是不方便泄露您朋友的号码，是吧？要求查一下这情况，【客户】对啊，你你这个隐私让我很很担心，我说了我朋友的电话号码，你这又给我修到别的地方去了，我从那我怎么办啊？我朋友隐私，我朋友的权益怎么保护，【坐席】好的知道，我们先记一下联系沟通一下吧，好吧，【客户】嗯行【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人，用户来电称联通泄露自己的信息，用户称自己的朋友接到10010的电话，然后10010跟身边的朋友介绍自己的号码********的套餐情况，用户称联通泄露自己的信息，态度强烈，已按业务规则解释，并且通话中询问朋友的号码，用户拒绝告知，并且告知用户联通有保密协议，但是用户要求反映，通话中提到工信部投诉，请核实之后并回复谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，喂你好，我想问一下，这手机怎么又显示欠费一百？我们这不不花钱那个手机吗？【坐席】您说本机来电的这个号码吗，稍等，我帮您查一下，【客户】对，再见，那什么，嗯，好的，您好，很高兴，那这这这这算什么噢，这这这，嗯，对，【坐席】那我这边看了一下，您这个是是一某某人副卡呀，【客户】拜拜，嗯，对，是一某某人副卡，主卡也没没销，主卡主卡也没消费，也是这个号啊，【坐席】您现在有欠费啊，【客户】嗯，那我这个给我发信息了，发了这手机啊，【坐席】这个是我看一下啊，这个是12月份3月份，我查一下您这个没有办那个交包年的那个钱没有交吗【客户】嗯？包年的钱你你怎么没的，【坐席】查一下，【客户】我们这边是没有宽带费，网线掉了，宽带费已经笑啊，嗯，再见，嗯，本来我的现在我手机一个月两一个号，嗯，嗯，不是正常，还是那1366信息嗯嗯，【坐席】那我这边看了一下，您那个里边还有一个IPTV的，IPTV的话是每个月是扣十块，那个费用是需要到账【客户】嗯，喂你好，我没订过呀，您先别说，要不然你答我给我查一下，我没订那个谁订的这个，【坐席】早就有啊，一直都有，【客户】30分钟，【坐席】嗯行？【客户】一直为什么没扣费啊【坐席】您收着费呢，我看一下您稍等，【客户】一直收费谁交的那前我一直没交过钱，就这次告诉我欠费一百，【坐席】其实您的这个费用这个看一下，一直都是有这个十块钱的扣费，【客户】那谁交的那钱没给这个电话费能扣我钱啊，【坐席】这边的宽带是合账的，到时候它就从您宽带的费用就扣了，到时候您的话费就不够？【客户】那宽带不够啊，我宽带是包年的呀，我一次性交过1700多块钱吗？唉，我一次性交的怎么又不够了，【坐席】您不是有一个IPTV包月的，这个费用嘛，每个月扣十块，它会从您那个宽带里边扣扣的，您这个从我这边看了一下从2015年11月份就是在退费了就扣了，【客户】一直扣我也没交，我从来没交过这个费用啊，【坐席】所以您现在就欠了225块钱，【客户】欠了225，那为什么现在告诉我欠费啊？我以前为什么111次都没跟我说过呀那比如说我这个月我欠十块，你们告诉我呀，我从来没跟我说我，你这一次性告诉我欠150，嗯，你是不是因为我一我我这第一个月欠费一个月一个月，现在应该告诉我的累计给我呀，你十年之后再看我，我欠了那么多，是这意思吗？你们这不就是变相收费吗？我我订不订你得告诉我是不是？我每个月消费也是得跟我说呀，它累加的，我累加十年应该，【坐席】我这边看了一下，欠的这个费用，目前显示是欠了225，那我就对这个费用余额的话，这边也可以给您记录反馈一下，到时候会有专门工作人员给您本次处理的【客户】嗯可以，【坐席】给您本机来电的这个手机号就可以吧【客户】你联系1391，我给你记一个，因为我我********【坐席】021，********，********号，好的，这边给您就是记录反馈一下，还有其他帮到您的吗？【客户】对？而且我跟你说，你这以前就跟我说欠过费，后来给你们打过电话，你们说说什么限那个没及时返回，没及时返钱返过来再告诉我你都不到一年得告诉我，那手机里没有一分钱的欠费，你现在又告诉我欠220，我都不知道你们这联通是什么情况【坐席】这边给您记录反馈一下吧，嗯，让相关部门来尽快给您核实回复【客户】行
总结：

[Assistant] ********用户来电对********宽带欠费-225元有意义，称已经办理了包年续约，经系统查询北京联通智慧沃家IPTV_1-10元/月，正常解释用户不认可，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，你帮我看一下，我现在用的这个套餐，能给我办一个副卡吗？您稍等一下，我查一下对，嗯，您好，您好，先生，给您看了一下，这个套餐是可以加副卡的，办理副卡，这个最多是最多钱一某某人一某某人是吧？嗯，这个副卡一个月是是是怎么收费的？它这个是每月十块钱，每个月只要消费，然后那个资费和流量，就是它就跟那个就是主套餐是一样的，【客户】的是吧【坐席】对共享的共享套餐资费噢，行，那我知道，我看一下他这个套餐有一个什么什么校园流量就2G它这个指的是北京，就是北京当地的流量，嗯，北京校园区域流量，校园区域流量对校园区域流量指的是只能在十【客户】学校的业务还是什么，【坐席】北京当地呢，北京取消学校对【客户】当时办理【坐席】的时候，他跟我说的是，这个是是北京当地的流量吗？是北京生效的，北京学校的校园区域，校园新苑，中小院校都可以，您是说只能是在校园区域，唉你好？【客户】喂，嗯，但是我当时我就因为这个问题我问了好几遍，它说是就是在北京用，离开北京就不能用了，就是北京去用，你要不就查一下我办的那天的录音，那我我都我怎么可能在学校，我怎么可能在学校用这个呢，【坐席】嗯，但是这个套餐内容就是这样的，这里边流量就是本地校园区域流量包，还有20个G其它的流量，其他的3030块钱，70兆流量当月使用？【客户】这样办的，那怎么办呢，【坐席】我可以给您反馈一下这个问题，对这个问题不认可的话？【客户】这个问题当时他第一次给我打电话的时候我就问了，然后我说你等一会我再问一下，然后第二次我就把所有问题就是他问了一遍，他说了是在北京的流量，20G出了，北京之后就是22G是不是我那个22G是全国流量是吗【坐席】对22G是全国流量，20G是，【客户】您说你这个【坐席】您这个月取消，【客户】量是在是哪个区域的校园流量，【坐席】就是北京的这些，我看一下啊，已经校园欺凌，北京校园区域流量，包括北京地区大中专院校研究院士，中小幼等各类区各类校园区域上网流量，【客户】嗯，固定，有时还是必须在学校，是必须在学校里面还是最近学校啊，【坐席】写的是校园区域的？【客户】对呀，我不可能这样去办的，我问了好几遍，你问问那一个人，你可以你别说话，不是还没反馈投诉他，我我我第一次我就没办，他打第二次的时候我说我到时候我我我特别几天，当时我问了问了好几遍，那我有傻呀，他又不是上面没写身份证，三十六计费，还是办这个呀，反正你帮继续帮我这个去解决，那我为什么要要办校园流量，傻呀？你们你们难道也是打打这个电话的时候不知道人多大了吗？谁在学校里吗【坐席】您现在是意思就是什么改回去呢，改成原来的那个？【客户】可以转回去是吗，【坐席】我可以给您反馈，您如果要改回去的话，这这个套餐也挺合适的，这个价格来说，这嗯，对于这个套餐内容来说也是挺优惠的了【客户】我想问一下我这个可以用多长时间这个套餐，【坐席】我看一下有没有时间【客户】是无锡了吗？这不是改回去不改回去了，你这到七天你跟我说我不问他了吗？当月的，【坐席】这个，您这个是没有合约的，没有合约？【客户】嗯，你帮我反馈一下吧，这不是改回去的问题，这叫欺骗，噢，就改回去，那就折腾人吗【坐席】好的，我给您反馈一下，您注意
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己接到我方电话办理57元校园套餐，用户称对20G为北京校园流量不认可，我方告知自己套餐流量为20G北京区域流量，用户要求我方核实并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我有个问题，为什么今年呃，最近几个月你们的网络都根本连不上啊，有信号能点，能打电话就是没网，所以我们要办5G套餐吗？【坐席】手机的数据网是吧？【客户】什么，对呀，就之前从来不会出现这样的问题，然后你们最近频繁给我打电话说要办5G你们是说不办5G就不给4G的人网络了吗，【坐席】嗯，我们没有这个，您出现这个情况是在一个一个位置还是很多位置都这样，【客户】那我很多位置啊，我之前打电话咨询过了，然后他说帮我改了一个什么东西，然后现在还是不行啊我信号是满格，我在好多位置根本连不上，我就说一整天两整天都连不上啊，这什么意思呢？我觉得很奇怪，【坐席】我看您这边上网服务是正常开通的，那我帮您把这个情况给您上报，反馈一下，让后台经理再给您查一下，【客户】那我现在怎么办的话，我根本没有网用不了呀，都已经两天了，【坐席】嗯，行，【客户】我之前也咨询过，然后他帮我改了一个什么数字网络的一个什么通讯号，然后又好了，然后过了，现在最近又出现这样的情况，根本连不上，然后信号满格，可以打电话就是没网【坐席】嗯，那我先我这边的话先帮您把后台数据给您刷新一下，稍后您重启手机，以后您再用，然后我这边也帮您帮您把这情况给您上报，反馈过这边的经理再给您联系，【客户】行，那尽快解决吧，因为这个问题持续好久了，从去年到现在，断断续续地最近是根本用不上，【坐席】嗯，行，我先给您反馈一下这个情况，然后稍后您把电话关机，重启一下，再再使用，【客户】嗯，好，那你帮我刷新一下吧，谢谢啊【坐席】好的不客气啊，那感谢您的来电，再见，【客户】之后会有人联系我，对吗？我要确认一下【坐席】对我这边会尽快跟您联系，【客户】好，行，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气啊，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这号之前是那个流量是没有线的，怎么现在我流量怎么用了20G然后就没了呢，【坐席】您现在的话现在不能上网，是因为您欠费了，所以说不能上网了？【客户】不是说我欠费了，我我之前不是那个，它这套餐不是这样，他是那个，嗯，超过20G然后，嗯，是那个限速吗？然后是用到40G，现在用了20G之后，然后就直接就就说没流量了吗，【坐席】是这样的，您这个套餐不是限速版的，您这个套餐是40个G的，腾讯之内的流量，20个G的一个通用的一个流量，然后您超出之后的话都使用没了之后都是按照一块钱800兆日租包进行计费的，【客户】那我现在我用了20G然后就给就给我计费了，【坐席】您那个，您本身您那个20个G是您的通用流量，我看您通用流量现在是已经没有了，所以说您现在在使用腾讯之外的软件，就按照一块钱800兆日租宝了？【客户】那另外20G呢，【坐席】您另外还有40个G那40个G是您定向流量，是指腾讯之内的流量是40个G，【客户】我今天充之前就不是这样的就是，嗯，上个月之前还不知道呢，这个月怎么就直接变成这样了，【坐席】我看您这个帝王卡套餐的话，是在2020年5月份的时候，就已经是这个套餐了，您每个月都是这样，【客户】我每每个月都是之前，每个月都是那个，然后超过20G然后限速啊啥的，【坐席】不是的，您这不是限速版的，现在况且套餐没有限速版的了？【客户】什么什么时候没有限速反应啊，【坐席】嗯，月租版的话现在都已经没有了，都已经停售了先生【客户】他说我说是什么时候停的，因为我当时办这号的时候，上面说明就是那个限速吗然后现在给我说就没了，【坐席】您，您这号码本身就不是限速的，如果说您这边对费用有疑义的话，我可以给您做一个后台记录反馈，【客户】那你给我反馈吧？【坐席】行，那联系号码留您来电这个号码可以吗，行，那麻烦您号码保持畅通，会有人员联系您，给咱们核实一下好吧，唉，好勒，那还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********本月的上网流量费 1.60 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】您好，我手机号底下有一条千兆的宽带，上面订了一个。IPTV，49块9的，纯想给我查一下在哪订的？什么时候订的？【坐席】稍等。【客户】嗯。一千兆那条宽带，上面定为49块9的IPTV存想。嗯，没没有别的代码。啊，我都没用嘛。【坐席】稍等一下啊，【客户】我呢，那个？不是我都不查了。【坐席】嗯。41。【客户】我不清楚。【坐席】您先稍等一下，我先给您查一下。【客户】唉，没事你查吧。这个费用是从您。【坐席】哪扣的呀女士？【客户】账户里。【坐席】手机号的，嗯手机号这个里面。【客户】手机号宽带一个账户。对，但是没有。【坐席】它是从您这个手机号里面出账呀，【客户】那我刚才已经收到欠费短信刚交完。你看我这条件。【坐席】宽带宽带上个上个月有，这个月还没出账呢，您稍等啊，我给您查一下。【客户】对。我。这个读者木桶。是吧，你们学校有这速度吗？发不出去。都是那个什么？都是干了以后才掉下来了。我说我说。这个，我这个是。这个，唉什么？那这样子？噢你。流量包吧，这是？【坐席】停机。尊享VIP的话，是在9月份的时候订购的女士。【客户】什么时候？去年9月份是吗？【坐席】对20年的9月26号订购。【客户】得哪订购的呀？【坐席】这种的话都是通过电视上点击订购的。【客户】那不可能，因为我IPTV重来就没用过。【坐席】没看过。【客户】话。对我IPTV机顶盒机顶盒，我都扔在抽屉里。【坐席】那您这个问题的话我给您上报一下，让咱们这边后台人员核实一下女士。【客户】那您核实吧，嗯。【坐席】那就联系您来电号了，您到时候注意接听好吧？【客户】好的，谢谢。【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对IPTV 醇享VIP-包月不认可，经核实用户在2020年9月份订购此业务，像用户正常解释用户不认可，用户称都没有使用IPTV，长期解释无效，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，请问一下，就我这个电话号码，就是信用的信用部。九，然后老是有一个别的通知，就是别人的别人，嗯，这是什么情况？为什么会有这种情况？嗯，就是它不停，比方，现在就是招商银行信用卡的通知，什么郭子琪不知道是谁啊就是，就是，就是这个通知通知到我这个手机号？【坐席】给您发送短信吗【客户】对，然后我还去找了，我还专门去那个招商行去问了，嗯，他说这个不是我名下，不是我名下的信用卡，嗯，可能是那个电话卡是不是是别人的电，就之前是别人，别人用的，我我不知道这个怎么还可以卖，别人用我的电话卡又来卖还是怎么回事啊，【坐席】您这个收到了这个招商银行的短信，然后显示有一个信用卡是别人名下的，不是您办理的对吧，【客户】就是？对可能就可能还不止这个，也许因为就有的时候就还没太在意吧，反正现在就是比较集中的，而且就是刚刚还有就是交上行的，是不是还有别的我没太，就是我现在就没太注意，现在说说不好啊，【坐席】那这个问题我这边给您上报核实一下吧，然后，【客户】然后那个，嗯，那个招商好像说的，他去他通知一下那个人，就说他改一下刘地交行的电话，就是我前几天去交房了，但是现在还没有，而且这几天更更频繁了，就是刚才就就是三条了，就刚刚嗯，就他消费好几笔，什么昨天也有，就每天都有，然后这样有点太就是太频繁，这样这个他不会太不好，就影响了，怎么怎么怎么可能，怎么会有这种情况就是就电话，这个怎么还能再出售，我不太懂啊，【坐席】行，那我这边给您上报核实一下，让后台让后台核实一下，是不是之前使用过这个号码，然后再给您回复一下，【客户】是是就是怎么，那我是等着还是怎么着，【坐席】后台是在48小时左右，这边有10010给您回复？【客户】就是先挂了是吗？能不能快一点啊？怎么还要48小时啊，【坐席】这个后台核实情况是需要时间的，【客户】就是什么核实的呀，就是这就是快点啊，就是不知道你们核实什么，嗯，然后因为交上它之后，好像他也说去通知那个人，就让他改电话号码，但是仍然没有通知到，所以我就可以，你们会不会也是有这种情况，然后这个就这么，这是还拖延了好久啊，【坐席】那我就给您上报了，您的这个后台给您回，【客户】那我就等着是吧，等着电话等着你们回电话，是是这意思吗？那我先挂了哈【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********今天收到3条招商银行信用卡短信，都是通过银行卡消费的费用信息，用户称联系过招商银行，银行方面称可能是此手机号码原来别人使用过，并且银行方面称会联系原来的机主解除一下和招商银行的绑定关系，用户称现在银行方面还没有给回复，要求我方核实此手机号码是不是之前别人用过，问什么别的信息还绑定着就再次售卖此手机号卡，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，喂你好，麻烦你帮我查一下这个为什么给我停机啊，【坐席】稍等一下，您来电号码，我这边看了一下，有个1月份的224块9毛5，九毛二，没有结清，结清就能正常用了？【客户】那1月份有为什么没有通知短信啊，【坐席】咱们正常2月底结清，1月份的2月底没有结清，1月份的3月初才会停机，【客户】那你有没有没有通知我啊这个歌【坐席】嗯那先生【客户】没了，【坐席】现在，嗯，咱们正常有短信通知的呀，先生，如果是说您现在着急使用的话，我可以给您做一下临时开机，您先用着，然后再重启一下手机交费就行，【客户】再一个再一个，我哪个月的没交啊，我哪个月都交的交的钱呢，【坐席】咱们正常这个月交上一个月的，那您2月底2月底之前没有结清1月份的费用呀【客户】我2月没交1月的费用，我手机里也没有余额，【坐席】对，对您现在没有余额，我这边看了一下，您1月份交的费用，交的是12月份的，但您2月份没有交过费？【客户】那我每回全是二百二百的，怎么交的，怎么会怎么会没有余额呢，【坐席】您在1月20号交了一个200，交完之后的话，嗯，还差了一个224块9毛2，这个224块9毛2就包含1月份的费用【客户】我现在总共差几个月的吧，我给您写了，你给我，你给我查清楚了，再给我停机，再给我停机了，【坐席】我，1月2月3月三个月份的三，因为3月份到现在为止还属于出账期，嗯，咱们现在二1月2月份一共欠了480块4毛23月份处于出账期，3月份的费用在4月底之前结清？【客户】怎么会差这么多呢，【坐席】1月份是224块9毛22月份是255【客户】你给我算了，停了不用了，我不用了，不要了这号【坐席】好，嗯，那感谢您的来电
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的不在北京无法回京办理设备归还，我某某人常跟用户解释，用户也前几个月的费用不认可，并要我方记录反馈并核实处理退费，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】喂，您好，昨天我下单那个装宽带，现在都没有给我打电话呢，马上催一下进度吗？就让他再，嗯，11点到12点之间能来吗【坐席】通话？就是正常，您想是说您宽带昨天已经报装了，当时您留的联系电话是您这个号码绑定的吗？还是单宽带，【客户】对是，是绑定的这个【坐席】嗯，嗯，那我这边的话呢，帮您把这个宽带问题尽快再催一下，让我们后台尽快给您联系好吧就是我帮您把您这个宽带装机的这个问题呢，给您反馈一下，让我们后台师傅尽快去帮您回复，给您看一下好吧？【客户】什么，嗯，好的，尽快吧，好吧，那现在可以取消吗，【坐席】您加急催一下，还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 内蒙古***		用户来电反映自己昨天就申请了安装宽带，现在还一直没有人联系自己，自己着急安装下午家里没人，要求我方尽快上门，订单号为********，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】，你好，我那个沃邮箱的密码不记得是哪个了，我密码太多了，但她又不让我用那个手机短信，验证码登录我怎么办【坐席】沃邮箱的密码，【客户】对，好，【坐席】嗯，先生，他上面就是说您忘记密码了，然后现在还没有办法帮您查询【客户】对我下载了你们一个那个沃邮箱的APP，然后要第一次登陆嘛，它要输邮箱手机号输密码，我就总不对，【坐席】它这个，因为我给您看了一下这个沃邮箱的业务或邮箱的话呢，您首次去进行登录的时候，是需要您的手机号码向系统的随机密码进行登陆，但现在的话呢，您可以随时接收不到是吧，就没有办法，【客户】不是首次，我没有没有，他没有地方让我输随机密码，没有地方让我输，【坐席】就您之前登录过是吧噢，登录过之后，现在您的密码忘记了，现在没有办法再，【客户】对对它没有任何的选项，什么忘记密码或者是什么，唉，你们这个程序做的也没有什么动态，什么短信吗？验证都没有，【坐席】因为这个的话我帮您查了一下它之内，您要是连续登陆，已经受到限制了，先生这样先生，因为这个密码的重置，我这边查询它没有程序，我帮您把这个，我给您反馈一下，然后让我们后台师傅尽快去给您核实一下这个问题，然后给您回复好吧，【客户】嗯，好吧好吧，你稍微快一点，【坐席】那这边的话，【客户】然后登陆进去之后呢，你们有没有一个地方告诉我这个密码，这个这个这个设置的密码在哪或不可以修改，都没有这样的菜单，你们这个沃邮箱做的真的是太差了，【坐席】我这边尽快把您的问题好吗？让后台尽快给您核实，然后回复给您好吧，【客户】好，谢谢，【坐席】还有什么可以帮您，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己下载了沃邮箱自己想要登录时自己密码忘记了没有办法登录并且也没有办法通过短信验证码登录，用户对此不认可，要求我方尽快核实后联系自己解决此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好，就是我，现在我这那个移动联通的信号老是不好答，电话怎么就打不出去，【坐席】嗯，您在什么位置啊？信号不好，【客户】那个天桥永安路121号，***？【坐席】嗯，西城区永什么，【客户】永安路120【坐席】永安路121号，您是那个打电话还是上网的信号不好呀【客户】对？达电话？【坐席】达电话的是吧？嗯手机是4G的是吗，【客户】嗯，4G5G都有所有手机，嗯，欠了几百个人【坐席】嗯，您稍等，【客户】那几百个人啊，【坐席】嗯，最近就是一直都这样是吧，【客户】一直都这样做，好几回了也没反应，【坐席】送5G的手机是吧，【客户】我用的是5G的啊，【坐席】然后那个打电话是就是完全打不出去，还是那种断断续续的呀【客户】对对，就一格信号基本上一块钱拿电话听不见对，【坐席】那个，嗯，也接不到电话是吧，【客户】也分区域，有可能我这边现场，这这这个我还稍微好点，那个我就不行了，有的屋是根本就没有信号啊，【坐席】是室内是吧，嗯，行，是121号楼是不是【客户】对110？121号院，【坐席】一般一号院，嗯，【客户】对，这也是中国邮政，【坐席】您说的这，嗯，对，我送到您说的这个位置了，中国邮政的一个院对吧嗯，稍等，嗯，好，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对您反映的这个问题呢进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，建议您留意一下这个以后的使用情况，先生，【客户】因为这是我答电话，嘎达电话也打了好几回了也没一直也没有反映，一直也没有那个没有反馈这个东西【坐席】嗯，这个，【客户】看能不能解决一下啊【坐席】对我这会联系，反馈到咱们网络用，【客户】我这之前你们说什么订那个旅游还是给那什么，就说过去了当时？【坐席】嗯，那这个我们也会尽快给您这个解决的，好嗯嗯，还有其他的问题吗【客户】没有了嗯【坐席】嗯嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好。那我想问一下，我这网怎么老是显示3G的吧，啊，是的。什么正常？老是没网，一会没网了。一会有一会没有，现在是3G的网。是。你们给我做一次这个刷新能保持多长时间？喂，我问你呢，我哪知道。【坐席】然后我也给您。【客户】关完了，能保持多长时间？以前刷过。多长时间？让他快一点啊，【坐席】嗯？好。【客户】你帮我处理一下。没有？嗯。嗯。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我看一下之前我这个流量扣错了，说是返12块钱，一个工作日之内到，到现在都没有收到，因为有几天了，十多天【坐席】行我看一下，请问您这边的话一直没有收到这个费用吗，【客户】行？嗯，好的，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，对这边帮您看了一下啊，是有一个12块9的，一个这个费用的，但是这边看了一下，的确是这边还没有到账，那我这边的话会将您这个问题再给您反馈到这边，后台给您核实一下什么原因行吗【客户】现在不能回复我吗？事前跟我说是七个工作日，【坐席】会给您回复的这边，【客户】那你们这个效率也太低了吧【坐席】对这边看的确，嗯，您说，【客户】没多扣的流量费用吗？还需要怎么弄【坐席】对这边会给您反馈到这边，后台再给您核实一下这个情况，然后再给您回一个电话，看一下什么原因没有给您，就是说这个费用还没有到账呢这边？【客户】什么时候可以回复【坐席】嗯，一般24小时之内的这边，【客户】好吧？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好吧
总结：

[Assistant] 用户来电称自己之前反映了流量费用的问题，用户称为什么费用还没有到账，我方想用户解释费用已从账单抵扣，用户对此不认，用户称没有到账，要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，很高兴认识你，这个没法接电话这么慢，【坐席】非常抱歉了先生？【客户】嗯，不是我问一下我以前我这个就是我，我以前我这个就是手机啊，这个就是说已经超了流量了，就是那不是有限速吗？超了限度以后，然后我还拍手玩什么的都挺快的，现在现在的时候就是现在玩不动啊，怎么回事【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】啊，你给我看一下，【坐席】嗯，好的【客户】我现在发个短信都发不动了，以前就是限流量的网站上的都我帮您，【坐席】看了一下，您这个的话，确实是已经限速了，【客户】对我我每每个月都限速啊，因为我这个手机号四个四个手机用的，【坐席】对，嗯，对，【客户】我每个月都是这样的，我我到时候比如限速了，你说过了，4号或者2号结束了，我就开完，查完干嘛了还是挺快的，我觉得有可能稍微慢一点，但是我拍摄完短信了就没问题，现在是走音快，手都发不动啊，我在这转圈它也不懂啊，【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下您说的这个问题，让后台具体核实一下，【客户】好，你给我反馈一下给我答过来，让他给我答过了好吧【坐席】行，好的好的，那您看一下？【客户】什么时候能恢复【坐席】嗯这边的话一般是最晚48小时，【客户】48小时是吧，【坐席】对我这边帮您加急一下，【客户】因为他今天的话，我我现在我这有事啊，我这用的这手机号用了一两年了，每回每个限速之后它都是那个我的新闻，快手也是没问题的，【坐席】明白您的意思，【客户】嗯，现在这就这一个月，怎么怎么这么慢，连动都不动好的，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】嗯，好勒，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那您看什么其他业务帮到您吗，【客户】没有没有没有谢谢你了，【坐席】好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码********  限速了，但是上网特别慢，我某某人常解释，限速网速就会变慢，客户称之前每个月限速也都能正常上网，就这个月无法使用网络，我某某人常解释，客户强烈不认可，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个那个超级本里没有网【坐席】就是宽带对吧，这个先生我看了一下，目前的话，我们这边宽带在做升级的，好的，您这个，【客户】您说几次升级呀，【坐席】嗯，他这个升级的话，目前这边我这边给您查不到具体的一些？【客户】那我现在用不了网给您退钱吗，【坐席】嗯，这个我们这边的话确实是，嗯，在升级，可能短时间？【客户】你看我之前去年投诉过几回，天天断，天天断了买，你们为什么不就因为你们服务还行吗？这天天早上怎么回事啊，【坐席】这个确实给您造成不便了【客户】你啊，你别影响用户，那用户使用了对不对，那这样我真心不投诉了，我一直等着你们，那没老断网，你们有权利跟别人行吗？算公平的网有吗【坐席】升级，这个【客户】哪条法律程序？你们断功名的网了，说明的通信权，凭什么他们给我断了啊，听听的【坐席】这个我们这边的话【客户】你反馈吧，如果解决不了我就投诉，我发现
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带无法使用，我某某人常按升级公告解释，用户不认可，通话中提到赔偿和工信部投诉，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是那个那那投诉电话吗【坐席】嗯，对，【客户】我，我昨天怎么又把那个我那个话费给我扣没了，我现在都就没法答电话，【坐席】本机来电的号对吧，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，帮您查一下，【客户】嗯，谢谢啊【坐席】行，不客气，我查了一下，您本月流量超了，超了116块6毛4的流量费先生？【客户】是我都不会玩这东西，我怎么超了呢，【坐席】我看了一下您的流量，用了400多兆，如果您要是不上网的话，您在手机设置里面把上网功能给关上，避免以后再产生流量费先生【客户】嗯，我也不知道我这好的，【坐席】25，您用的网，【客户】我想问一下我这个月的扣了一百多啊，我本身就就80多块钱话费吧，扣了一百多卡，我现在电话都打不了了，【坐席】嗯，现在的话已经欠费停机了，如果您要是不上网的话，建议您及时把上网功能给关一下，【客户】不是我现在这事怎么解决啊，【坐席】流量费的话我看了一下，咱们前期给您减过，当时的话已经说了是一次性的解决方案，所以本次的话我们这边无法再给您做核减处理，现在已经是欠费停机了，欠了27块9毛钱，建议您及时交费先生，【客户】不是我先去找人家【坐席】您现在的话，欠费停机了呀，需要您交费才能用【客户】对，不是我现在我不不那那我我用那二十多年20年了，我这号我也不想换，你这他妈姆村宝鸡这么扣我这个老女人，【坐席】上网的上网记录，如果您要是平常上网的话，建议您还是办一个流量包先生，【客户】我知道上个月曾经给我办了一个十块10元1个G，我也我也没多大用处，完了我就给取取消了，【坐席】嗯，计费的话没有问题的，前期我们给您减过，当时的话已经给您说了，是出于服务角度做的一次性的，所以本次的话无法再给您做核减处理了，【客户】那我去找谁投诉啊【坐席】那您投诉的【客户】我我都没有没有用，没有那什么，我那个可能是打开了，完了你应该扣我一百多，那个我还倒欠27块钱，我我我，你告诉我怎么预约呢最近【坐席】那我给您上报反馈一下您能不能回复？【客户】行，谢谢你啊，你看看帮我解决一下好吗，【坐席】已经给您上报了，【客户】嗯，谢谢你，谢谢你啊？【坐席】气还有其他问题吗，【客户】嗯，没没了，谢谢，完了，这回解决完了，我去上移动厅去，我去办理一个那个什么嘛，那个叫什么套餐是这样的是吧，【坐席】我给您上报反馈，您先等回复，【客户】嗯，谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，好的好的，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：针对本月产生了116.64元的流量费不满，称自己没有使用，已按移动上网日志查询的结果向用户解释无效，经查询，有减免记录无法承诺再次核减，请核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个我为什么我那个手机会被你们联通的重启呀？【坐席】哪个手机号码【客户】本机号码，【坐席】这边显示正常开通的，没有停机，【客户】这个刚刚正常，刚刚刚正常可以使用，我想问一下，因为什么原因才能导致停被停机啊，【坐席】嗯，这边显示，如果说您的账户余额不大于这个信用额度就会停机？【客户】跟余额没有关系，跟余额没有关系，我是我是刚那个送快递的，然后用这手机号答了很多电话，然后就被你们给停机了，这是这是这是未来，这是因为啥呀？【坐席】在什么时候给您停的，【客户】昨天下午三点多，【坐席】稍等，我看一下，这边显示您从使用的号码被其他人多次标记为骚扰号码，按照13部委等监管部门管理要求，您以及您号码进行关停，此标记来自互联网公司，【客户】嗯不是，这多得多少个人才能标记我这才能被停机，【坐席】这个没有业务规定，就是这边登记您的号码，曾经被人标记为骚扰号码？【客户】不是我为什么会被人设，就是给弄成骚扰号码呢，【坐席】那要不然这个问题我这边给您上报一下吧，后台核实之后给您回个电，【客户】多长时间能回电呢，【坐席】后台一般是在48小时左右，这边给您回复，【客户】48小时太长了，等不了那么长时间呢，我这都停了多长时间了，我现在，【坐席】嗯那我这边可以帮您加急备注好吧，您等这个10010给您回复，【客户】嗯，嗯，快点吧【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********之前为何停机，不是因为欠费，我方经系统查询疑似骚扰停机，已按知识库向用户正常解释，您曾使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停。此标记来自互联网公司。用户不认可，称被谁标记的，怎么被标记的，要求后台尽快核实并联系处理，谢谢（加急）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我是两个问题第一件事，就是帮我把那个超级会员的业务给取消掉，第二个就是说帮我把不是扣了一次费嘛，把那个费用给我退回来是，是在我不知情的情况下，开通了一个超级会员扣我的费用明白吗，【坐席】好的先生明白您的意思，请您稍等一下，帮您查询一下，您说的是这个月的扣掉的30块钱给您进行一个返还是吧，【客户】对的然后噢，把业务给取消掉，【坐席】好的先生，那这样的话，先生您不要担心，如果说您想要取消的话，至于这个费用问题，我这边现在先可以为您取消掉，那针对这个费用问题的话，这边也可以为您做一个记录，到时候会有咱们的工作人员帮您核实，跟您联系，回电的好吧【客户】嗯对，【坐席】好的先生，那这样的话需要跟您核实一下信息，请问您有这个号码的服务密码吗，【客户】可以？我刚办的，我不知道服务密码，【坐席】好的没关系，您提供一下机主姓名也可以，【客户】噢，梁江红，【坐席】嗯，好的，那我这边的话现在为您转接一下语音，您根据语音提示的话，输入一下机主的18位数的一个身份证号码，好吧，【客户】好的【坐席】好的，稍等好的验证通过，请您提供一下证件地址，就是身份证上家庭住址？【客户】噢，就是我办卡的时候写的那个吗，北京市朝阳区双井街道，噢，富力广场，【坐席】对不是的先生，就那个身份证上那个先生【客户】嗯，身份证是***？【坐席】嗯，多少号钱啊，【客户】58号，【坐席】好的先生验证通过，请您稍等，那我这边的话现在先给您取消一下，先生需要给您提示一下，那取消掉了之后，下个月的话就没有了，然后的话这个月使用不完，那个流量它也是不会结转到下个月的好吧，【客户】好的【坐席】好的，先生稍等一下，我这边现在就先给您取消，请您稍等一下先生【客户】帮助，唉，好？【坐席】唉，好的这样好的先生，那这边的话已经为您取消掉了，嗯，然后的话呢，然后的话针对这个问题的话，也帮您做一个记录了，先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，它多多长时间内会给我回复，【坐席】您放心，咱们的工作人员的话是很快跟您联系的，【客户】然后的话，如果这个电话达不通的话，你答我另外一个电话吧，您要不要记一下，【坐席】我这边的话，现在就帮您留这个联系电话了，那这样的话呢，到时候您保持电话畅通，如果说联系不上您的话，到时候您来电，我这边再帮您催促一下，也可以好吧，【客户】就是好的，好的，就是我明天，如果下午我收不到处理结果，我再给你答电话，【坐席】对是的？【客户】可以吗，【坐席】嗯，好的，【客户】那我再说两句，然后你帮我记录一下，就这个事情，我现在就是要求把这个话费返还，因为在我不知情的情况下扣了一个钱，就是如果说你们不能把这个钱给我的话，那反正我会向政府部门举报，比如12315啊，这个东西，因为我根本就不知道你扣了我的钱，就30块钱而已，尽量还是就，嗯就划算，返给我就可以了，系统就解决了，【坐席】嗯，等一下我这边现在就帮您记录反馈一下，到时候您耐心等待一下好吧，【客户】唉，好好好，【坐席】嗯，好的，唉，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】你好？嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气的，感谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码办理了30元20GB国内流量轻合约版超级会员（黄金版）次月生效，用户表示自己在不知情情况下办理的，我方已按正常口径告知，用户强烈不认可，要求我方把费用返还，我方未承诺，麻烦协助处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好你好，我这个手机怎么不能用了呀【坐席】手机无法使用了，稍等，我看一下，【客户】对说什么行为异常，【坐席】嗯，我看一下账单稍等，【客户】嗯，您帮我找找，帮我查一下那怎么打电话查的呢，【坐席】唉，您好，先生确实显示是您这个号码是属于呼叫停费异常，根据行业监管部门的管理要求，对号码进行关停了，就是您这个呼叫停复机上，比如说您频繁的【客户】您是异常噢，这个原因啊，那那我是那我这个号之前有停过吗，【坐席】对？嗯，那我查一下之前的记录，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，这个是在12月份已经停过了，这个的话只能副机一次，再次被关停的话就是无法复机了，嗯？【客户】明白，那我们这个是是是企业办的号码，本身就是业务电话呀，那不让达电话那办它干啥呀，【坐席】嗯，那这个确实抱歉了，显示就是号码呼叫评分异常，然后被关停了这种情况，【客户】那你们这有规定吗？不过他时间之内呼叫多少次在那个范围之内啊，【坐席】那抱歉，这个记录没有您这号码停机原因显示就是这么提示的，没有说是达几个电话呀，瓶子这些多长时间没有这个相关信息，【客户】我知道，我的意思就是您那边不是说呼叫平时异常，不就是呼叫的多吗？对吧，【坐席】这显示是评分一层，【客户】对，那肯定是因为呼叫的频繁吗？那那你们也没有规定，我们这号办的就是业务电话呀，嗯，是吧，嗯，【坐席】对，那停机原因的话就是这个问题，嗯，【客户】是我知道，就是就是那，那我也不知道打多少个电话合适呀，那那怎么弄？本身我们这个号就是用用用企业名义办的，就是回访回访客户用的嘛，【坐席】嗯，是的，先生，我听着呢，但是我查询到就是这个原因，停机的，您说其他达机电话，我这没有记录【客户】喂，我我明白，我意思你们那边能不能能不能向上面问问啊？我们也好注意点，那那这也没有规定，那到底打多少电话和，【坐席】是呢？嗯，那我给您上报，请您留个联系电话，【客户】留个联电话，133【坐席】1331100【客户】********对对对，我意思就是您帮我问问，大概是是需要怎么着，去去规避这个是对吧？办了电话就是就是为了答电话的嘛，对吧，【坐席】8632？好的，那我给您上报，您等待回复，【客户】唉，好勒好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，好的，再见【客户】嗯，我这个手机号码的服务密码，请问一下我这个
总结：

[Assistant] 用户来电对号码停机不认可，查询为：疑似骚扰停机,已按照解释口径解释不认可，要求我方线上办理，通过系统查询已停机一次，告知再次关停，将不予以复机，用户不认可，要求开机，要求我方提供拨打电话的频次是几个电话？多长时间？，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好，喂喂，您好先生，嗯，您好【客户】，嗯，是这样，我刚才那个就是我遇到一个什么情况就是好多以1069开头的，就是给我短信空战，【坐席】短信功能【客户】我刚才，嗯，然后我刚才已经给客服答过电话了，然后他是让我输入那个我的个人信息，然后他帮我屏蔽1069的那个信息，24个小时，然后屏屏蔽了之后，1069的不给我发，现在发的全是咱们联通号的【坐席】联通号的？【客户】报名是发的什么网上商城完了JJ活动，然后什么服务提醒就各种各种业务吗【坐席】噢，只不过那个是一些，那个应该是一些公益类的那种像，如果说您向10010向向固定类的这种，【客户】不是公益类的，它这个是在一分钟之内我看看啊【坐席】一分钟是嗯，您说，【客户】之内发了五六条【坐席】噢，就是就是10010给您发的，就是它里边大概什么内容呢？先生您跟我说一下，【客户】噢，就是比如说这个，您正在使用166166号段号码预约体验，然后验证码9832，还有什么网上商城？您正使用什么？办理精神卡，团购资格的效验验证码，然后还有网上商城，全是验证码，【坐席】噢，行，不过您要是说是像那个10010给您发的，先生这边可以给您向后台做个反馈，到时候让负责人查询，不行一定联系您一下，先生，就反正就是一些那个，【客户】嗯，嗯【坐席】网上商城一些验证，【客户】有很多，不止这几个，它还有什么，就是不知道是哪发的，只是发了一个服务提醒，然后您的验证码是多少一直在发，【坐席】嗯，行，反正显示就是10010是吧？【客户】对这个也帮我屏蔽吗？不好没法屏蔽吗，【坐席】女士，如果您要是说就是向咱们100101些一些公益类的短信，这个可以给您，就是通过系统屏蔽一下，您要是说一直给您发送这种商城的一些什么验证码的这种现象，后台给您反馈查一下，看一下具体是什么导致的【客户】噢，那多久能出结果，【坐席】哦，这个快的话12个小时之内会联系您，最晚48小时时间给您尽量加急，肯定要先给您查好吧？先生，【客户】嗯，好吧好吧，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，【客户】完了会给我电话吧，【坐席】对对对对对会会有咱们后台的负责人给您回电？【客户】电话是10010对吧，【坐席】嗯，对对向后台都是10010联系您的，【客户】唉，好，谢谢，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，再见先生唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己2021年1月20号0点10分之后一直接到我方10010下发的网上商城的短信验证码，我方询问是否为公益类短信，用户表示不是，我某某人常解释，用户不认可，表示每隔一分钟都会为其下发，正常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机，我这手机别人给我答电话，就是我总是他们总是听到是呼叫等待，唉，呼叫转移，然后我这边能收到短信，然后我给别人打电话也特费劲，如果答好几个就能达标，【坐席】您是说就是给别人给您打电话打不进来是吗？无法正常接打电话，【客户】对就提示那个呼叫转移，然后之后那个，嗯，那什么那个就是手机，我手机能收到一条短信，嗯，我给别人答电话也是得打好几个才能打出去？【坐席】您收到短信是漏话提醒您说的是这个服务吗，【客户】差不多吧，就类似这种的吧？【坐席】您现在信号的话是满格吗，【客户】信号满格差一格玛？【坐席】如果说您这边信号没有问题的话，您这边无法接上接打电话的话，我可以正常的给您反馈一下，让后台的工作人员给您看一下，具体什么情况给您回复，您看可以吗，2000块，【客户】行已经已经，好像已经好长时间都是这样的？【坐席】唉，行，那这边的话给您反馈一下联系电话，您方便留一个，能有您能接到电话的号码吗【客户】就就答这个网没有，没有别的号码？【坐席】可以打通是吗，【客户】嗯，多达几次也能打通，我也不知道，【坐席】行，那这边的话我帮您后台记录一下，咱们这边回复您的时候给您回电三次的，然后您注意接听电话，先生，【客户】嗯好？【坐席】好的，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，大概多久呢？【坐席】这个是不超过48小时回复您的，您着急的话，我这边可以给您催一下，让工作人员尽快联系您，您看可以吗，【客户】行，行好【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我评，满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机信号是正常的但无法主被叫，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，你好，你给我查一下我这电话，我这手机都没玩，它怎么无缘无故的？这这这跑的话费都超都整了200多了呢，【坐席】这个有未结清话费13块9毛4，这个号码的话显示是用了流量的费用产生的，【客户】嗯，我流量我也没玩啊，【坐席】使用了呀，您稍等啊，我给您看一下您是怎么用的先生，我帮您看了一下，显示的话，这个是有使用记录的，显示您这个每天都有使用，可以给您说一下，您用的是哪些软件，稍等啊，用的是有头条网，华为应用市场拼多多商城连接【客户】嗯我这，我这，我这几天玩苹果，苹果，说话快点，我都没玩，我这么回我怎么可能扣呢【坐席】对？先生给您看了一下，确实是有这个软件的使用记录，那您看这几个软件是不是开着呢？您没有，【客户】我没用啊，我这几天我这几年都没玩啊，【坐席】那您留个电话吧，这边帮您上报一下，核实之后让专人跟您联系，【客户】我这个号就是我的【坐席】能联系到您本人是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等啊？【客户】我以前这这套餐都给我用了，好像这越来越多越来越多，现在怎么不百多块钱呢？这你们你们那坑人了吗【坐席】嗯，好，我这边给您尽快上报一下，核实之后让专人跟您联系，好，还有别的需要帮您的吗，【客户】行？没有了你们，你们别这么太坑人了，是不是在家反正本来50多块钱的套餐，我现在拨拨了200多【坐席】稍等啊，行，那我给您上报完了还有别的问题吗先生，【客户】没有了，没有了，有多多扣的钱，赶紧给我返回来就行，【坐席】这个我们在线还承诺不了，您稍后由我们的处理部门给您回电，您注意一下接听，【客户】行行行好嘞【坐席】好，还有别的问题吗
总结：

[Assistant] ********号码对202101产生的上网费用不认可，提示： 158.55元， 用户不满，表示未使用，已按照移动记录解释，用户不满，前期处理过费用，未承诺，请核实并给予处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，是这样，我问一下，就是我这个手机呢，就是我这个月呢，变了一个套餐，这样的套餐现在我感觉有个明显的问题呢，就是我，我在我办公室啊这个信号就特别弱，因为原来我的那个信号呢，我在这个地方开那个网络会员，这些都没有问题，现在根本不行现在现在有时候发那个微信呢，有时候都发好半天转半天才能发出去，我这具体是怎么回事啊？而且我订的这个套餐挺贵的，一个月要将近一百六七了，怎么还这么效果，而且你看我这个就是我原来这个手机话费，手机不是有个5G的没有设置嘛，我把5G的这个呢就是就是打开原来的，我打开以后呢，它它基本上就行了，我现在打开以后它写的是4G，但是总的来说，这个这个这个速度呢，我觉得比比原来就是，还是还是怎么说呢，就是还还差好多是什么什么什么概念啊？【坐席】嗯，您这边的话就是改套餐之前您用的您的手机也是一个5G手机，但打开的那个5G开关之后，然后有5G显示是吗，现在花了5G套餐之后是没有了吗，【客户】嗯？不是它有有时候有有时候没有就是，而且是关键问题呢，是是是就整个信号都不行，我在我办公室，现在有时候个人，比如说给你打这个电话，有时候甚至都不清楚，你看现在你们是不是又听不见我说话了，【坐席】嗯，可以听到先生【客户】它有时候登就不行，就是就是连打电话基本上都不能保证，因为我这个办公室这一直我用着呢，就是不可能的事啊，就是是什么原因，我想搞清楚是你们这个本身这个联通的信号弱了还是怎么？如果你们是本身脆弱的，我就是现在，【坐席】话费充值记录呢，【客户】你看你现在这个声音，我听的都已经这么走运了，这些都不行，【坐席】您现在可以听到了吗？先生，【客户】嗯，嗯，现在好一点，【坐席】您这边是那个手机上的话，信号是之前一直都是比较弱，还是说就近期呢【客户】嗯，就近期比较弱，因为原来很好，任何问题都没有，就是我，【坐席】在什么位置呢，您提供一下位置，【客户】我现在是在这个那个空间特色医学中心呢？【坐席】北京市哪个区，【客户】嗯，***，【坐席】***啊，就是原来的那个空军总院，因为原来我在我这个办公室啊，我上网就是开网络会议，一点问题没有，现在我用你这开网络会议，根本就卡开不下去，两次耽误我大事了，如果你们这个真不行的话，我感觉它换成移动的，我看移动的是不是好，因为原来我觉得联通是没有问题的，我就就是换了以后马上就不行了，不知道咋回事，【坐席】嗯，明白您意思了，先生，然后针对您这边这个信号问题的话呢，我这边可以帮您反馈到后台，会有专门的处理，那个工作人员，他会去附近吃一下，这边网络信号的一个问题会给您回复，然后联系电话呢，我这边留着您来电的，您保持电话畅通就可以，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】那这边帮您反馈了，然后您保持电话畅通还有其他可以帮到您的吗，【客户】这个？嗯嗯，嗯好的，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯嗯嗯嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我是上个月给你们那个联通达电话投诉过，然后那个当时说是有个那个乱收费，输错了，然后那个回头说是那个月初退回来，然后刚才我去营业厅查，还没退回来，他说让找你们这个在线客服，然后是？【坐席】那我给您看一下先生，当时您反馈的时候联系电话留的是咱们这个号吗，【客户】就这个号，【坐席】稍等，我给您看一下，咱们这边帮您看了一下，先生，您上个月的话是20多号的时候反馈那个，您说咱们这个开通了今日头条河走您的这个定向流量包，然后用完以后没有提示超出流量费用，是这个问题是吧？先生【客户】对，就是你那个，我订完流量包以后，然后你扣流量，还是从通用流量一直扣，然后一直计费，然后那个流量包一直没没使用，然后就【坐席】然后您，【客户】除了那九块钱，【坐席】当时他是说这个，因为您反馈的时候那个他还没有出12月份的账单嘛，咱们这边当时是建议您就是说4号以后就是这个月1月4号以后，出账以后，然后您来电帮您处理，那咱们这边的话，现在您来电了，我这边的话为您记录上报，到时候后台会联系您，给您做一下处理的，先生，到时候会给您尽快回电的，【客户】噢，行行就是后台达电话是吧啊，【坐席】他会联系您，给您做一下处理的【客户】嗯，好好好，【坐席】唉，那好的先生，还有什么其他可以帮到您，【客户】其他没了【坐席】嗯，好，感谢来电，请您稍后帮我评价
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映手机号码订购定向流量包额外扣费的问题，前期工单详见TS********，当时我方回电告知用户考虑您的实际情况，针对12月产生流量费用进行处理，因月初未出账已建议4号出账后来电处理，现在用户来电要求我方对产生的费用进行处理，要求我方尽快核实后回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，咱们流量怎么查询呢，【坐席】您好？您好，【客户】你好嗯，我想问一下问一下那个充值卡，为什么我到湖北去四天了还没有超出呢，在在到访记录，稍等一下，【坐席】先生，我这边显示的话，您是这个正常在用的，【客户】嗯，就是我想问一下到那个经过衡水是河北省衡水市的那个记录，什么时候能销掉呢？【坐席】什么销掉噢，那您看之前的话是有反映过是吧？您看有没有工作人员给您回电话呢？先生就给您消除这个记录？【客户】嗯啊，什么什么？【坐席】就是您是说您是，嗯，就是您是有那个您扫建行宝的话，有一个***码它上面都已经过了那个河北省？【坐席】那您看您是嗯，您是这个您没有去过，但是他那边您扫的话是显示是您是去过的对吧，【客户】我是12月33号开始从那边包是怎么收的【坐席】那您看这样行吧，先生，如果是删除这个记录，我这边需要给您记录一下，让我们的工作人员给您回电话，做一下这个处理的可以吧，【客户】噢，嗯，可以，那我那我需要怎么做【坐席】这样的话，您可以您先发送一个短信看一下这个，您通过短信查的话，看一下是否有那个记录先生，因为它发送短信一般是可以查询您禁食四天的一个漫游地，就是您去过哪里可以看到，【客户】好，那你麻烦你给我办一下吧？【坐席】那这个没有短信的一个，我这边无法给您发个短信，先生，我给您说一下可以吗【客户】噢，也可以【坐席】行，您稍等一下，您发送的话就发送查询漫游地的，嗯，查询漫游地的这个大写字母先生啊CX，【客户】对，嗯，【坐席】对，查询漫游地之后的这个，嗯，大写字母？【客户】嗯，然后发送到100单里面可以吗【坐席】嗯，是还有一个井加一个井号键之后再加上，如果是您这个手机号在写一下，就是当时谁办理的，写一下身份证号的后四位发送到10010就行【客户】井号键是在身份证的后付费，前面还是后面，【坐席】那个，嗯，潜在查询漫游地的后面，在身份证号的后四位的前面先生中间，【客户】嗯，噢，行，那我给我发一下？【坐席】唉，行您查一下，我这边也给您说一下这个问题好吧？【客户】噢，我把这个发送到10010吗【坐席】对对对，【客户】行，那我就发一下？【坐席】唉，行好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】好的暂时没有了，只有这么多【坐席】唉，行好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映扫健康宝是提示去过河北，用户表示12月从河北回的北京，但现在扫码还是显示去过河北，我某某人常向用户解释，用户要求我方删除记录，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，嗯，喂喂，你好是这样的，我本来想问一下我的套餐都有什么，叫我打你们家电话打人工台不进来，所以我才打的这个投诉【坐席】嗯，女士，您别着急，请问您当时【客户】什么问题了？我可以帮您先查一下，【坐席】这个，我想知道，【客户】我现在电话新开通的，然后我在我，我是这月就开始，就是你们就是这什么专属流量的号，就所有支付宝，其他的都可以用，我这个月可以用吗？还是得下月开始啊【坐席】这个月就，【客户】可以用了，然后您套餐费现在也正常扣了，噢，对我就是这个问题，我走运也是可以的对吧？这个号对等于也是在这个范围之内的，那那我想知道，我昨天给您收到一个短信，说我流量已经使了400多兆了【坐席】就是说他看那个【客户】语音的话是那个这个【坐席】流量是不收费的，但是，【客户】会产生流量费用【坐席】说占用您那个套餐里的通话【客户】送流量了是吗？什么同你，你们是【坐席】您看本月的话，它是有30个G的定定向？【客户】就是免了，就像比如支付宝，淘宝就这意思，那你这个是应该从我这30个G里扣，对吧？嗯，对，但是我昨天收到一个短信，您稍等，我看一下，我昨天收到那个短信说的是我已经当月套餐内通用流量已使用534.9兆，剩余489.1兆，这个是什么意思？我不应该30个G吗，【坐席】对它就是说您有？【客户】嗯，那个定向流量以外的那个流量，我为什么要使这个流量默认显示这个流量吗【坐席】不是默认先使这个，就比如说您，因为您不是所有流量都是，【客户】定向免流流量，它是有那个定向以外的流量，您要产生之后就会走这个通用流量的，对对我我理解，我理解的也是这个样的，但是我昨天确实是没有干别的，因为我上那个号只有等于支付宝还有淘宝，欠多少？就我不明白产生这个流量是怎么产生的？嗯，好的，您稍等，我看一下啊【坐席】嗯，那苹果多少，【客户】不在免流范围之内的，噢，这地址他不在，我也不可能使出那么多的，好的，您稍等，您稍等，我帮您分析一下【坐席】嗯，帮您看有使用上那个APP时代还有那个，【客户】个苹果地图，这个是都属于那个，就是唉呦，我就跟你说，我就坐这个位置，我都哪都没去，我一直在稍等您的这个问题，就他就给我发的那个短信【坐席】嗯，那您检查一下手机？【客户】有没有那种自动连接到其他的那个平台，因为确实看有那个APP渠道使用的这个记录，您告诉我哪个市的，您说哪个省对我哪个只能使出那么多呢【坐席】那如果您对这个？【客户】疑问可以修改一下密码，查一下详单，咱们详单里边有这个具体的明细，我自己上网查是吗？对网站有这个明细，我帮您分析一下，主要有这方面的这个记录，上网不方便，能帮我查吗【坐席】但如果您想？【客户】看哪个软件用了多少流量，这个涉及到您隐私，其实我帮您查不了噢，那我现在改密码要自己上网改吗【坐席】嗯，密码的话我可以，【客户】给您下发一个重置的方式，您可以通过短信就能重置，然后充完之后八分行，那我给您发过去，您看一下，嗯，感谢您拨打联通热线，再见【坐席】唉，我还没，【客户】完了，好的请您讲【坐席】嗯那？【客户】就是我，我就是在你说这些东西里面我是优先选择的，是我使我的30G的那个通用流量，然后它就扣比那别的流量流量对吗【坐席】就比如说您同时的话，打开微信和支付宝是支付宝，【客户】的话就会走，您这个定向流量，使微信就会走这个通用流量行，那也就说我要查那个的话，只能自己去查查，【坐席】就是说您登录到我们手机营业厅可以查，【客户】行行行【坐席】可以帮您分析主要用在哪方面，但是如果您要看哪个软件，哪天用了多少流量，这个是在，【客户】您隐私，确实帮您查不了，噢，那你现在帮我分析吧，【坐席】对飞信刚才给您说的话，主要有那个APP10兆【客户】然后苹果地图这方面的使用记录，你现在能查到，我有这些使用记录是吗？是的地图还有什么，【坐席】APP是吧，【客户】我地图是苹果地图是吗？是的，我都没有苹果地图，我手机有没有下载这个软件【坐席】就是手机上那个苹果手机那自带，【客户】那个地图导航对我给删了【坐席】那如果说您对于这个使用【客户】有争议的话，我可以帮您去那个反馈一下，您方便留个联系电话吗？嗯，********，嗯，【坐席】跟您核对一下139【客户】********对吧？对，嗯，行，那我帮您去反馈一下吧，您等一下回复，回复一般不超过48小时，好的谢谢，不客气，感谢来电再见，我就说吧，联通就这么多
总结：

[Assistant] ********（某某人颖）用户来电反映办理的是阿里小宝卡套餐，称自己使用的是抖音，但是查询通用流量使用了638MB，已按移动上网日志向用户解释，有使用苹果地图， AppStore ,用户不认可，称自己已经把苹果地图删除，根本不可能使用，对于流量计算有疑义，要求投诉， 请尽快核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你给我查一下，我这流量流量是不是又超了，【坐席】好的，您稍等，稍等，帮您查到是这样的流量超出了，现在已经显示停机状态了，【客户】好的超一个G我前天刚开了十个G就用完了啊，【坐席】稍等了，为您查到是的，套餐内的流量都已经用完了，订购的流量包用完了，【客户】不是我这个，这个我就算就是看看，等于2天都能用十个G流量，【坐席】看了一下，是3月22号订购的，到今天的话已经是第五天，【客户】这月36号四天，我能用十个G的流量，【坐席】确实走运的话，它是一个消耗比较快的一个软件，所以通话视频软件建议您使用当中多注意，也随时查询您的流量使用情况？【客户】我这样我这个号是以前以前跟你们这边有一个专员联系的，我让我改成5G的，就是我改了以后这流量超的厉害，跟我以前那个比太远了，我能把这个现在就改改到以前那个那那个套餐吗？【坐席】那我明白一下，更换一下套餐原来是什么样的，还有没有印象呢【客户】我最早之前我这号是我，我这号是42块钱，那个2000分钟通话，一个月有几个G流量那个，【坐席】明白了，那就是取消那个流量包，它那个5G是一个流量包业务？【客户】而且当时改的时候说说每月送我多少，这不可能，这不他妈坑人的吗，【坐席】明白，我理解您的意思，所以现在主要的问题的话，实际上还是流量的一个使用方面的，如果您要是说针对他这个流量使用方面的话，可以帮您进行上报反馈一下，肯定是有什么考虑，还是打算取消那个业务呢，【客户】取消取消，【坐席】明白了【客户】要不要不上报你给我上报吧，上报我到时候看看我我我那个啥这个怎么这么费流量了，看看这流量都花到哪了，【坐席】好，它在哪的话现在就能帮您进行查的，那主要的话就是查询您那个流量的那个使用那个软件，确实帮您查到用的比较多的，就是走一段视频，人家下午过来，【客户】嗯，我就是我，就是我，就是全天就是全天刷，我刷刷四天，我也算三天，也不是用十个G的流量呀，【坐席】可能对这个概念理解不太一样，针对您这个问题的话，还是尽快帮您进行上报吧，会有专人再次联系您，您看行吗？嗯，【客户】行行行？【坐席】还有其他能帮到您吗？【客户】嗯啥时候给我处理，【坐席】最晚的话是48小时，【客户】让他给我处理就行【坐席】唉，好的好的，好了，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码03月流量超出产生费用 308.70 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户使用抖音多 用户强烈不认可，有升级投诉倾向 要求我方核实原因给出合理解释 处理费用烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好那个，我问一下为什么我这个手机号现在查不着现成数据啊？【坐席】您是什么区？它提示是什么呀？是查不到信息到早呢还是什么？【客户】看看啊？抱歉，没有找到您的宣传数据。【坐席】嗯。您通过这个短信有查您近期的一个到访吗？就咱们联通的有一个查询漫游地，然后井号，然后您这个号对应的证件号的后四位告诉我。【客户】嗯，我我发了，没有没有。【坐席】也是没有是吗？就是跟。【客户】话费查到当前号码漫游的信息。【坐席】湾西区是有漫游至外省吗？还是说没有？就是想看一下近期一个到账情况，但是现在查的话并没有这个。【客户】我现在我我现在出门，他们有的人要这个东西。【坐席】嗯，那关于您这个情况的话已经了解了，可以给您做一下这个。记录，那您后续的我这边跟您联系啊，交完之后尽快帮您去做一下加急上报，那您耐心等一下。【客户】哼。嗯好。【坐席】嗯，那行，那这边还有其他帮您吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己查询行程码没有查询到近期到访记录，短信方式查询也没有查询到近期到访， 现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我在那个那个我们联通的官网，用积分换了一个锅，换了一个礼品锅【坐席】嗯，您说？【客户】听到吗，【坐席】我可以听到声音，【客户】我收到了，但是这个怎么是一个三无产品啊，【坐席】三无产品，【客户】对啊，也没有品牌，什么都没有，就是一个锅，一个那个郭吧，然后就是能够安装的包装也没有，【坐席】嗯，一个煎锅是吧【客户】对呀，我就在网上换的嘛，就是你这边这个我就很奇怪，这个为什么给我寄了这么一个三无的产品，这这能用吗？这个固，【坐席】这个问题我得需要给您记录，反馈一下这个锅的话，正常用是可以用的，就是像您说的这个质量的这个问题，这个我得需要给您记录，因为这边看不到礼品？【客户】我给你说一下订单号可以吗，【坐席】我这边可以查到先生，【客户】那你看这个锅的话，它这个什么都没有，【坐席】嗯，我给您记录反馈一下，让后台的话这边给您回电话行吧【客户】我看到现在，【坐席】兑换的这个记录了，20号兑换的，【客户】对啊，你这个什么都没有，那这个你这么大一个联通，你给我这么一个东西，我觉得我觉得我，而且我要把这个钱给补了，我当时是让朋友看了一下，那你这个东西我有可能我要它具体停用了，我觉得要不然对不起你们联通啊【坐席】因为这个积分兑换呀，它是通过积分商城来兑换的先生【客户】我们这边是看不到，我给您记录，我不办，我是通过，我是通过你们这个联通的官网对吧，那你这个东西是在咱们联通的产品啊，你给我弄一个，没有牌照什么什么都没有，而且你包装寄过来都没有啊，你就给我寄个国，你说我这给我敢用不？如果给你的话你敢不敢用，【坐席】这边，我给您记录后台这边给您回电话，【客户】好的，【坐席】是吧？【客户】另外你帮我看一下我这个我现在这个资费标准是什么，【坐席】帮您查询一下，您现在是一个4G套餐，然后里边的话有3000分钟的语音通话，流量是常用的，达到20个G之后有一个江苏这边原价是398的，然后有一个，嗯五折的优惠199块钱，【客户】每个月199块，【坐席】对我看有没有副卡，副卡是需要收费的，里边有1233某某人副卡199，加上61，每某某人副卡20块钱，然后就是259块钱一个月【客户】一个月259是吧？我的一个月每个月消费实际是多少钱啊？就是我我知道就说，但是如果说我把这个这个这个标准可以调低一点吗【坐席】259？您这个合约的话是到2021年的12月31号到期，您要是资费调低的话，得需要先把这个合约取消了，取消之后再调这个资费才行的先生？【客户】到什么时候，【坐席】嗯12月，嗯，31号，今年12月？【客户】我这合约不是很早就到期了吗？怎么又这么长时间呢【坐席】嗯，这个可以解约呀，如果说这边的话，您到期之后不给您办理，11月就一一个月398呀，现在是您到期了，这边自动给您办的这个五折合约呀先生可以对，办理取消？【客户】您好，嗯，还有更低的吗【坐席】嗯，有到时候您取消了之后的话，您可以给我们打电话，由我们的专线产品就是这边跟您沟通的？【客户】那个，我可以把我的联通号转成移动的吗，【坐席】您得先把这个合约取消了呀，先生没有合约，正常的这个套餐，一个正常的这个号码可以办理携号转网，现在有合约，它是办理不了的？【客户】这个取消怎么取消呢，【坐席】取消的话是您可以到营业厅取消，也可以通过这边我们人工客服给您记录反馈一下，给您取消也行？【客户】取消的话，那就是我重新可以，要么我就转网，要么就选其它的套餐，是这意思吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】噢，那我去联通营业厅取消，然后我觉得你们这联通这个好吧，嗯，谢谢，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过积分商城办理的积分兑换煎锅，用户称收到的锅是三无产品没有包装，要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下我这个本地的流量，【坐席】来电号码是吧看一下，这个号码您这个流量已经用尽了，超了八兆，给您查一下短信，请稍等，1月28号17:12的时候给您发过短信，提示您用尽已经有，这有这个短信通知了，17:12？17:12，【客户】嗯没有收到，嗯，七二，你这是什么？什么活动，【坐席】这边提示您用尽，然后咱们继续使用的话呢，这个就是超出的，然后您这边的话现在是17:21，【客户】用的是WIFI的【坐席】您如果使用WIFI，您把数据关一下就可以了，女士，咱们不使的话把数据关了，然后让他直接走WIFI就行，就用不着那个数据流量，那为什么要关呢？不光它，【客户】没有也是可以的，【坐席】这个就属于就属于您那边WIFI信号稳不稳定的问题了，如果您信号不稳定，它也会自动走手机流量的，然后这边也给您发过提醒，【客户】再见好吗？【坐席】再见，您如果这样说的话呢，我们帮您上报一下吧，然后联系电话，您留一下，让工作人员回复您，好的，那您保持号码畅通吧，还有其他能帮您吗？一兆两毛七，不好意思，麻烦您稍微大点声音，我们听不太清，您后面说的是什么，【客户】我说超出的部分，【坐席】超出的部分，一兆两毛七，【客户】噢，那我知道了？【坐席】嗯，那您等待一下后台回复吧，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映对本机号码********产生流量费用不认可，用户称自己一直使用WiFi，为什么产生流量，我方经系统查询按移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复********，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，我想知道我的手机，我我这个手机号码的话费为什么在刚刚扣了200多块钱话费出来，【坐席】您这个手机号码的话，我这边给您看到状态的话，现在是高额半停机的状态，这个是也就是您现在的话是欠费的状态，需要交清费用【客户】不是我知道我，我我知道，我的意思是我刚刚我的手机我没有，我一直在在玩游戏，但是我的手机上面，【坐席】我看到您订购了一个，有一个12元钱的话费，够业务，还有一个180【客户】不是我知道【坐席】180元钱的话费扣？【客户】对，从10点半的时候就开始在购买，这个东西我没有购买啊，您知道我的意思吗？我10点半的时候，我手机一直在收短信，需要验证码，然后我自己不是本人操作，这是怎么搞的【坐席】您没有登录网上营业厅，手机营业厅购买这些，【客户】没有没有没有，我确定没有登录这个，【坐席】稍等一下啊【客户】完我从10点半我的手机上面收了123【坐席】是这样的，您手机号码现在已经是这样的，先生，您手机号码我这边给您看到，现在已经停机了，您看这样可以吗？手机号码我先给您登记开机，然后针对您所说的这项服务的话，我会帮您登记登记到后台，让后台这边给您具体给您联系，核实一下好吧，这边的话给您开120小时，挂断电话，额度调整到100块1百二十小时，挂了电话之后开流量重启一下手机就可以用了，好吧【客户】456，对我我不是我，我想知道的是另外就是就是我怎么去解决，我现在就是，【坐席】针对这个，我会帮您登记到后台，让后台工作人员给您看一下好吧，【客户】嗯嗯嗯，好的好的好的，【坐席】行，那针对您说这个我会帮您登记到后台好吧，这已经给您开机了，挂断电话之后开始流量，重启一下手机就可以用了，好吧【客户】行行，我我先试一下，然后要尽快解决这个问题【坐席】行，您可以核实一下好吧，【客户】返回，他说扣完了，嗯嗯嗯，【坐席】对，我会帮您登记到后台好吧，【客户】行行好嘞？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢【坐席】看您来电，请您稍后【客户】个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***     用户来电称自己手机号码现在突然欠费了，查询到用户手机号码办理了话费购话费券业务，查询到用户手机号码这个月订购了   增值业务-话费购商城120元话费券        增值业务-话费购商城12元话费券      增值业务-话费购商城180元话费券 ，但是用户称自己并没有订购此项服务，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理、。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个业务套餐里边有个70块钱，我什么时候办理的你知道吗？帮我看一下？【坐席】嗯，本机来电这个号码是吗，【客户】对对，【坐席】稍等给您看一下，您这个是做了一个承诺通信费70元档的，2021年2022年的11月1号开始开通的一年合约的？【客户】那我每个月都最低消费要70吗，【坐席】对是的，【客户】那我什么时候开通的？你帮我重新说一下，【坐席】2020年11月1号开通的，【客户】当时也没有销售，跟我说过要要充最低消费70的呀？【坐席】就您是怎么办理的呀，【客户】我没有印象啊，【坐席】这边的话您应该是接到了咱们10016的外呼电话，您办理的承诺通信费70元档的，【客户】嗯，应该有这么个地方，但是它没告诉我就是需要最低消费70元呢？【坐席】目前的话，咱们这边办理的话，业务说明的话应该都给您介绍了，如果说针对于您这边办理的话，您这业务您是要取消掉这个吗？【客户】那取消有什么问题吗，【坐席】是吗？他这个取消的话，这个是有三倍违约金的，【客户】违约金多少，【坐席】我把已经用完了，我查的时候去玩了【客户】你不要吃饭好吗吧，我去换了你说什么，【坐席】三倍违约金，【客户】双倍违约金【坐席】三倍先生【客户】三倍，【坐席】对，是的，【客户】当时也没有跟我说这个事啊，【坐席】如果说您针对于您要取消，您真对于这个违约金有疑义的话，我这边可以帮您记录反馈一下，让后台的工作人员给您看一下？【客户】嗯，那个能找到，我记得当时说是那个是有这么个套餐，但是我不需要多多鱼胶，多余的那个钱就正常消费就行了，然后到期它自己就取消了，是这样的吗，【坐席】那个对一年合约您这还没到期啊，【客户】是没到期，但是我记得当时那个客服跟我介绍的时候是这样说的，嗯，档是70元的档，然后我正常消费也不用交那么多，应该是然后到期它自己就取消了【坐席】明白您的意思，那您现在是要解约这个合约，并且是针对于违约金不认可对吗？我这边的话可以帮您记录的先生，【客户】解约到是关于这个三倍违约金那个我停机什么的，然后最主要就是关于最低消费70，这个我没有印象【坐席】那您这是您是需要给您一个解释，还是您要取消掉这个业务先生，【客户】得给我一个解释啊？【坐席】就您不取消这个业务是吗，【客户】对我是怎么办理的呀？然后当时是怎么说的，当时我记得没有说最低消费70这个说法呀，【坐席】那针对于您，就您不取消这个合约，您要核实一下您当时是怎么办理的，那我这边的话可以给您记录，让后台的工作人员核实一下录音，然后给您回复，【客户】嗯，可以？【坐席】唉，行好的，那这边的话帮您记录一下联系电话，还留您本机来电这个号码对吧，【客户】对，就是那个【坐席】唉，行好的，那我这边话帮您记录一下，就是您现在不取消这个业务是吧？但您【客户】不取消【坐席】您这个业务，确实是承诺低消承诺低消，也就是说您这边每个月最少要消费70块钱，【客户】哦，这样的知道了，你帮我核实一下吧，【坐席】好的先生，那我这边的话帮您记录，【客户】嗯好勒【坐席】嗯，好的，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对承诺通信费70元档得14GB流量业务政策不认可，我某某人常解释您每个月承诺低消70元可以再得14G的流量，用户强烈不认可称没有使用70元就不应该收费，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，就是我打电话就是嗯，嗯，说了好几次了，就我那个我们家那边那个信号不好啊，说话断断续续的，前一阵子好了，然后昨天开始又断断续续的，【坐席】噢，这样是吧？我看一下，之前是有反馈过这个问题是吗【客户】嗯？对呀，反馈了好几次了，好几个月已经，然后上个月就是春节，这个这这个这个好了，没几天又开始了，嗯，咱们有技术人员网上那边去，嗯，查过这事，嗯，查流量【坐席】这边显示当地的话，应该是有一个这个信号基站【客户】查话费，【坐席】存在这个隐性故障，导致信号差，然后我们这边的话呢，也是安排这个工作人员去当地进行检修了，【客户】嗯，对前两天就是对才行【坐席】是的，这个时间的话，【客户】暂时就发现了，【坐席】又出现这问题，那可能是上次可能没有解决的彻底，那您看这样吧，我帮您把这个问题再重新给您反馈一下，好吧，【客户】对，让他再看看吧，因为这会正好又出现问题了，去查才能好查，【坐席】嗯，对对对，您稍等一下，我帮您确认一下，您之前反映的这个地址是，【客户】嗯，嗯？【坐席】丰台西路41号院这个是吧，【客户】对对对，【坐席】好的，女士，您稍等一下，那到时候如果说我们这边有需要联系您的话，还是联系您这个来电号码是吗？您看您【客户】嗯您好，【坐席】您稍等，【客户】所以，好的，对我把这个话费，然后对照设置，然后10086要取消之后重启手机啊，上不了网，您好，您好，嗯，嗯，【坐席】好的女士，我这边呢，是已经帮您再次反馈了，您耐心等待一下好吧，【客户】好的，谢谢【坐席】唉，不客气，女士，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】唉，好的，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应之前问题：TS********,用户表示之前反馈后，春节期间信号正常，现在又出现故障，要求进行检修，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是，嗯，我这个我这个那个账号是绑定那个家里的宽带的，嗯，之前，嗯，你们，嗯，说我的那个宽带到期了，然后让我续费我，我当时没有没有说这个事，但后来那个详细的时候，嗯，那个就是原来的价格，嗯，就是帐账了就是宽带就是带宽为港的情况下价格上涨，我向你们答电话就是反映了这个情况，你们说是要给我回回复，我当时说是那个，嗯，在尽量在周末恢复，但是你们后来就一直没有回复，【坐席】嗯，女士没有回复，您这边是什么时间反映的呢？【客户】对？就是现在现在的那个，嗯带宽就是带宽不变的情况下，嗯，就是价格是多少【坐席】您现在的话我这边看了一下，一年是1380的这边，【客户】对啊，但是，但是以前是1200多的，以前是1272的，就是带宽，没有长下个掌啊【坐席】这边看您现在的话这边是给您，噢，给您加了一个这个，我看一下，您现在的话，这边已经是5G的呀，这边给您升级成为5G的了，就是说手机的这个号码，这个数据给您？【客户】不是5G的，但是你给我升级费用有啥用啊？不是说让我交费吗【坐席】那您这边是什么时间反映的这个问题呢？这边，【客户】就是去年了，就是具体几月份我都记不清了，反正时间还挺长了？【坐席】嗯，行，我看一下，就是这边给您回复吗【客户】对对对，就是你刚才说的就是现在讲的就是给我升到5G但是对对我来说没有用，所以说，嗯，我不不需要你，你们对我这个自动升级，就是是我的需求，就是我的不行，就是价格恢复原来的？【坐席】行，那这个我我看一下行，那这个我会向后台这边再给您反映一下，让他给您个回复行吗，【客户】你你能快点，【坐席】嗯行，这边会让他这边给您处理的，嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯嗯？嗯，没有了，【坐席】行，感谢，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期问题，用户表示自己不要1380的宽带套餐，想要恢复1272元的套餐，要求我方尽快处理，详见前期工单流水：******** ，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个我这边是现在是超了超流量了是吗，【坐席】流量的话，嗯，对您这个话呢是有流量超出，【客户】喂这个是超出了多少呀？【坐席】这个流量的这个费用是超出了，嗯，20块4，【客户】嗯，20块4，【坐席】嗯，对，是的，【客户】行，谢谢，嗯，这个的话，那个套餐，这个套餐是什么都有什么呀【坐席】您这个号码套餐的话，然后它这个是就是一个冰淇淋套餐，就融合套餐，就是全家福的，跟宽带绑定在一起的，然后它这个的话呢是每个月的话是22个G的国内流量，一千分钟的一个国内通话，然后流量超出之后的话呢，是一毛五一，就是流量超出之后是五块钱一个G分钟数超出之后的话是一毛五一分钟【客户】五块钱一个G是吧，【坐席】不是，嗯，对，是的，【客户】然后是通用流量是二十二十二个G是吧，【坐席】嗯？嗯，对，是的，【客户】五块钱一个G您刚才说的是3G多，就是给上面4G？【坐席】您说什么？【客户】就是我说这个，您刚说是超出了3G多，然后现在是按4G给算的是吗，【坐席】噢，不是您这个流量的话是超出了20块4毛钱，20块零4分，也就说流量超出了，这个是四个G，【客户】它是四个G，【坐席】嗯，对，是的，【客户】但是我看到这个上头，我刚刚看到这个短信是说那个，超出了三点儿4G，【坐席】嗯，您这个是4097【客户】反正这个，这个这个我就先不说这个了，这是这我就先不说了，【坐席】好，嗯【客户】就是是这样的，这个东西，因为是那个老人这边安的网，然后当时是那个安网的时候没有说这个，就是说这个收费啊，当时说的是那个可以随便使的呀，怎么现在这个那个是怎么现在不是那种就是通用的，就是全部使的像素之类的呀，怎么现在还有这个超出外地，但是你们当时安装的时候根本就没有体验？【坐席】您这个的话呢，一直都不是这种，嗯，就是您一直的话呢都不是是这种一直的话就重新办这个号卡是吧时候开始，然后这个的话呢，就是属于这种定量的这种您当时是通过哪办的呢，【客户】就是家里这边，【坐席】因为目前的话，现在像咱们这个像敞开用的这种套餐的话，它这个是在19年这边的话呢，停售了，【客户】但是这个没有说呀这个，嗯，安装的时候就跟那个老人说说，这个随便可以使，然后就不超和黄老师那边也是一直是就是说都在家里，都是他也也不上哪去，都在家里都是只能有无线的，而且有无线的话，哪怕开开出这个移动的，他也不会扣那么多呀，【坐席】那您这那我这边的话呢这个是给您看一下，【客户】对我觉得一个是一个是那个，它这是一个是开那个无线网了，它那个哪怕流量打开了也不给这么多，第二个是说你们那边安装的人，你们没有说清楚呀，你们也没有说那个是嗯19年什么的停了，然后这个不能无限时了，只能使20GB也没有说呀【坐席】现在您干什么都可以在，【客户】你们那个都是说随便使，然后用不完随便使，也没有说那个，嗯，注意点，不能那个超过20G也没有说呀，这个你这个不能在我们这边会过呀，【坐席】行那这边的话把这个问题给您，稍后会有后台工作人员这边跟您进行联系的，然后您需要畅通，工作人员会在24小时之内给您【客户】24小时给我回电是吧【坐席】再见？对是的联系电话是留来电本机【客户】对，就是来电本机的，就是那个网带的这个【坐席】行好的，那这边的话呢这个【客户】对一个是我搞不懂，一个是那个，嗯，一个是说他当时没有告诉一个是说就是没有告诉，所以这个网一直开着，而且在家有无线，它怎么就会扣那么多这是这，这是我有点怀疑的，知道吗，【坐席】畅通？行，我这边给您反馈一下，【客户】对你要说好几天也没是因为当时老人也不知道，她也不是啥子，然后那个短信什么的也没看见，我今天拿他手机，我看到有这个提示了，而且是25号截止的，就他就这么31，不到两天一千多着，再加还有网，它一下子就扣除那么多，所以我对你们这个网络确实是有怀疑的好吧，嗯，你们这边给我反映一下，然后给我回个电话，【坐席】好的，那您保持电话畅【客户】嗯好勒
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的20.04元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这个这个手机，这个手机号现在就是在屋里呢，达不了电话也接不了电话，要想打电话要接电话，必须要出外的，到马路上才能接电话答电话，后来我到这边这个这个客服我已经问了一下，然后他就说的意思让我给您这个这个这个服务给我们答电话，就是意思要把这个这个什么这个手机信号放大一点【坐席】除了是在同一个位置，是这种情况，还是所有的位置都出现您所【客户】所说的这种，【坐席】打电话，【客户】嗯，是指只要进到屋子里都达不了，嗯，到一层达尔文也答不了，是这样子，月初去到外边去答，而且WIFI还在这网络边上？【坐席】原来出现过这种情况吗，【客户】原来就是一直是这样，但是我找不到声音，后来我买了个新手机，然后就不是手机的问题，就是网络信号问题？【坐席】嗯，所有的位置都是这样的是吗，【客户】都是这样子的，嗯，对？【坐席】正常的是吗，【客户】嗯，信号那个是有，但是两G嗯，业务里就不行，后来我就没，嗯，这这你们这里有没有恢复？就是那个就是里面吗？嗯，你帮我查一下，【坐席】您有其他的联系方式吗先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您好，先生，您能听到说话吗？您好，您那边说话断断续续的，先生很抱歉，这边听不清您说话，嗯您，【客户】喂对对对对对，没有了，嗯，其他的，【坐席】嗯，嗯，您看这样，您的手机号在我们这边显示状态都是正常的，如果是所有的位置都是像您说的这种，有可能是这卡的芯片这一块有异常，可以本人拿身份证拿着卡，直接到咱们北京的联通厅，免费换一某某人新卡片，【客户】不是我，这不是我这个卡和手机都是今天前天新换的，【坐席】我就是改那个更换把那卡也已经更换成新的，【客户】嗯，对对对，更换都更换了，还是这样子，原来我以为是手机的问题，他就是说要信好放大一点信号不行？【坐席】嗯嗯，那我明白您的意思了，我这边帮您把这个登记一下，让咱们技术人员给您这个电话看一下是不是？嗯，有什么特殊的异常情况，信号都是满格的状态，然后接电话总是断线的，在屋里面是吗，【客户】是的是的，有时候在屋里的对也拨不出去也接不到，我现在就是说，【坐席】嗯，嗯，有其他的，【客户】其他的那个也其它方式，嗯，嗯，【坐席】嗯，您这边说话很抱歉，还是没有听清楚，【客户】嗯，听见吗，【坐席】您好？嗯，您说号码，我帮您做一下登记，【客户】********【坐席】********【客户】160对把那个暂停，你就是把这个给我放大一点，那信号放大一点，它可能就就收就打电话就好了【坐席】160，我帮您把这个情况登记以后让他们，【客户】稍等一下【坐席】原来咱们，【客户】稍等一下，【坐席】也给予您联系，以后看一下如何协助您一下，稍等啊，【客户】好好，那我就不要办了【坐席】对我这边帮您登记上了，那您保持一下手机，这个1355的手机号畅通就行了先生，【客户】好好好好好好【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后为我按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你好那个，我之前有一个过来咨询过一个问题，然后你们那个投诉客服也帮我解决了，然后他让我给他一些材料发到邮箱，然后发完之后然后给你们答电话，它会说是能转接到他那边【坐席】查一下，您稍等就要求办理沃派套餐的问题是吗，【客户】OK？对对对，【坐席】嗯，我看有这个记录，那我这边可以让后台再给您做一下回电的【客户】OK，嗯，对它之前也是跟我讲达过来，让你们转接过去？【坐席】行，那我就联系一下他们回电话回您来电的号码是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，行，那您关注一下电话，【客户】嗯，好好谢谢【坐席】嗯，好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ***********  来电反馈详见：TS********  反馈称号码要求改沃派校园套餐的问题，告知用户因套餐我方无法为用户办理合约，如用户确认需要我方变更，用户可将材料发送到我方邮箱【bjts1@wo.cn】，我方审核材料通过后会给用户办理48元校园套餐，用户称邮件已经发送，请尽快核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那我这联通噢，4G的手机，你们现在网速度将它，它不是两G的，你就是你们快呢，有没有玩呢？【坐席】您好？您是说现在手机上网慢是吧，【客户】说啥呢？没听明白，【坐席】是在一个地方出现这种情况呀，先生还是在别的地方也都这样了？【客户】这个TMD这5G的手机原来4G上的很快，你那个现在好了，你是为了要换要换手机呢？还是网上换那个我就网络信号呢，我已经换了5G了，原来4G网扣完了，手机没换，现在我这个5G我这个真的没有，他你这个月到到两G用得到了，MLGB，天天都玩什么呢？操我这套餐干嘛呀，【坐席】那现在用的是5G的手机，然后显示的也是5G的信号，但是上网慢，【客户】我现在是用的4G4G的手机，我没有，我刚换的手机是4G的，我看到飞享1月的，你怎么换了呢【坐席】嗯？嗯嗯嗯，【客户】也不能这么玩，这玩意他妈我投诉吧，你就把4G的网速给我按那个算了，那个算了，我我之之前也没怎么那么慢呢，你看不懂都，【坐席】帮我，嗯，但您现在用的是5G的套餐，如果在4G的手机上来使用，当然这个套餐的流量分钟数都是可以用，肯定就是说如果显示4G的话，它是可以使用4G的网速的【客户】我用4G的情况，你让我用4G的4G原来用4G的时候很快，那你为什么现在刚生完，我估计啊你，你看吧，4G为什么这样？你这样这样是什么意思呢？我一某某人，【坐席】这个咱们没有江苏的，【客户】嗯，你没有这样说，我使用了我，你体验的不一样啊，你别给我说这些东西，我就问我，那我怎么操作多TMD逼的真没意思了【坐席】嗯嗯，那您这个是在一个区域出现，您这是在一个地方出现这种情况，还是不管在哪都是这样，【客户】说了，是在所有的地方都是这样子，我现在都跑到外面的室外，【坐席】嗯嗯，那这样吧，我们这边给您优化一下数据网络，然后您过5到10分钟以后重新启动一下手机，您尝试一下，【客户】就就就这两天连续打这个电话，都打的网络都是网速，不行，还是开通吗？没有改善一点点，【坐席】换了一个手机也不行，那这样我们这边给您登记一下，让咱们后台那边去核实，看有没有其他的问题，【客户】连了几天了都这样子，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，我们这边核实完以后会尽快跟您联系好吧【客户】什么套餐
总结：

[Assistant] 客户来电称号码********反映无法正常上网，客户称使用4G手机显示4G，信号正常但在任何地方都无法正常上网，客户称换手机也无法解决，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，就是我在我们办公室里面没有4G信号了，然后我去咱们设备机房，我这个就是办公室，跟咱们设备机房就隔了一个墙，然后机房里边是两格，然后出来就没有信号了，【坐席】是在什么位置？没有信号先生，【客户】嗯，北京市海淀区孙河东街，【坐席】嗯，清河东街是吧【客户】终结中间的，【坐席】中中街，嗯，中街，【客户】华润华润，万象汇，【坐席】华润万乡惠【客户】嗯对？【坐席】在华润万象汇是哪两个字，【客户】嗯，华润中华的华，然后那个语文的润，【坐席】嗯，串线了，【客户】对，嗯，对万象对，嗯嗯【坐席】就那个专家是那种【客户】那个吧，数字那个吧，然后像是那个，【坐席】大象的象【客户】嗯，对【坐席】对，就是您三点水那个是吧，【客户】对，对对对，【坐席】嗯嗯，然后呢，【客户】然后西区B1M，CM【坐席】第一M都是大写的那字母是吧啊，【客户】对对对，因为前两天是咱们设备断电了，没4G然后我这边把那个电汇付了以后还是不行，【坐席】一，稍等啊，【客户】嗯，等会就联通达电话这里面的噢，六个零，您好，我想问一下，好的，好了，好了，嗯，空格我想要四个小时叫啥？这几个都自个改的，我手机让他给我送了两个？【坐席】就是那边通话上网都没信号对吧，【客户】嗯，好吧，行，我就现在在外地【坐席】就是说上网，【客户】对上网太慢了？【坐席】先生，您那开的是5G还是4G啊，【客户】我我我的套餐呀，【坐席】不是您手机那边正常，一般都是开的5G还是4G，【客户】不支持5G流量【坐席】噢，不支持那就4G，【客户】对，然后然后我套餐，【坐席】这是您工作的地方是吧，【客户】对对对对对，【坐席】稍等啊【客户】再见，嗯，开通什么费用，那就好了，你就代办吧，方便就行，随你恢复，嗯，然后我再去弄点没点，嗯，九毛五啊，这么麻烦，嗯，有啥不合适的话啊，你也在电信答电话吧，微信号行，然后小时给你回一个，没信号，你们答电话，【坐席】好的先生，非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我现在呢，已经把您反映的这个问题给您去反馈，然后我们这边后台会尽快做这个网络优化的，请您随时关注一下使用，【客户】对对对，还是政客的来人吗？因为我感觉普通的就是就是普通的这个来这个查询好的不好使，就是上回我打电话投诉以后是重科组的，就是重要客户组的人来过来查的，那个效率比较高，【坐席】它这显示的话，目前基站没有出现这个故障，我们这边登记之后会有后台专人去给您做这个网络优化的，建议，您可以随时留意一下，好吧，【客户】行行行，好了好了，嗯？【坐席】好的，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，多谢，【坐席】唉，好没关系，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】加上就是机房，就我这电话呀
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个我那个，嗯，他说给我那个反映一下那个十二十二块多钱的那定向外的流量，怎么两次了还没给我那什么呢？解决呢【坐席】嗯？我看看，【客户】昨天那那个男同志接的，就是说没说48小时就解决，但是都过了两天了也没解决，说尽快给您解决，【坐席】稍等我看一下【客户】这又一天多了？【坐席】是没有联系过您是吗，【客户】没人没人，一直都没有人，【坐席】嗯，行，我知道了，稍等一下，嗯，联系电话留一个，【客户】嗯，就这个电话【坐席】嗯，就这个1856156的是吧？行知道了，马联系沟通一下这个情况好吧，嗯，马上联系，等待回复，我帮您联系一下，【客户】啊，嗯？【坐席】请问还有其他问题需要帮助吗【客户】噢，那个现在还有多少钱那里头【坐席】这156的号码是吧【客户】啊，对，【坐席】行，嗯，还有一块1毛8，嗯，嗯？【客户】马上联系我是吗，【坐席】对会联系您的，【客户】那那那那两这当你这第三个人了，说也会联系您，那一直也没人联系，【坐席】嗯，对，我会帮您催促一下的，您放心吧，我会帮您马上联系一下好吧？【客户】嗯嗯，那个就刚才发一个短信说什么亲情卡免费那个使用这个什么意思【坐席】您说哪个【客户】刚才刚来的短信，【坐席】说，嗯？【客户】那个亲情卡什么主卡什么免免费拨打是是什么意思【坐席】是我这边已经看到这情况了，您别着急，我会帮您联系一下好吧，【客户】噢，不是我说刚才发的短信我没看明白啥意思？我想问，【坐席】嗯嗯，嗯您，我不是说我不知道您说的亲情卡的业务，反正看到没看到，您再关注一下吧，噢，那行，【客户】尽快给我解决吧，好吧【坐席】好勒，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 芦欣  用户再次对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，态度强烈，经核实此号码前期近6个月核减过记录，请相关人员给其并回复谢谢!前期投诉过此类问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我的流量，然后我这个月不开通一个29块钱十个G的，为什么提示我已经超额了，然后扣了我20块钱，我都没咋用，不可能超了吧，【坐席】您这个月的话没有开通29块钱十个G的流量包呀，【客户】我那天打电话时候开的呀，说要从这个月开通，【坐席】我给您看一下什么，有没有生效，稍等，【客户】我一号就开始上午就打电话了，【坐席】这边显示您没有开通那个流量包【客户】真无语了，我打电话是开通的，然后29块我不可能不打电话，我就用流量，然后我就打电话打客服，然后说的是本来我这个就没有这个流量，我只能开那个，流量包【坐席】对对，【客户】说他给我开的哪个月了【坐席】没有给您开，它没有给您开，【客户】真傻逼吧？【坐席】您是在一号的时候打电话来的是吧，【客户】打了你可以查一下？【坐席】嗯，您一号的时候确实有一个来电的这个记录，如果要是他当时没有给您办理的话，我这边的话帮您记录反馈一下，然后稍后让客户经理给您回复电话就给您这个确认一下，现在完成以后给您回电话行吗，【客户】可以然后我都说了，然后从这个月开始，【坐席】嗯，非常抱歉，那确实是这边显示没有这个订购记录，要不然我现在先给您开一个，然后对于您现在产生的这个流量费的话，我给您反馈一下，反馈之后让这个后台核实清楚以后给您回复，【客户】可以可以，【坐席】我给您看一下，【客户】我那天停缴的，然后我起来，因为我这个套餐我只是八块钱的，我本来不打算用那个号了，然后我最后想一下还是用吧？【坐席】然后一共产生的流量费的话是20块3毛，我给您把这个钱记录一下，然后这个的话现在需要帮您开吗【客户】嗯，需要开，需要开，就是那个29块钱，十个G的，【坐席】行行，我需要跟您核对一下信息，请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，您当时办这个号码有一个修改过后的服务密码，记得吗？如果不记得是吧【客户】我不记得，【坐席】行，那您说一下姓名，【客户】嗯，严如，【坐席】嗯，您当时办理这个号码的时候有一个预留电话，还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址，【客户】嗯，比如说住址吧，然后就是内蒙古呼和***，【坐席】嗯，后边还有，【客户】219号，【坐席】嗯，嗯，219号后边，您是电脑客户端那边几号？【客户】一号院还是2号院？【坐席】嗯，嗯，对的，我帮您转接一号是对的，我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，您好，您的身份验证通过了，您确定为您手机尾号2485，然后订购一个29块钱十个G的流量包，然后这个月生效的对吧，【客户】对对，然后我那天也是他都让我把这些身份证，然后所有的也是就这样问了一遍，我以为开通了，没想到没给我开通，然后我那天一看超话费了，【坐席】嗯，对，那这边显示的话，确实之前没有给您开通成功，我这边的话已经帮您提交了，然后这个开通成功以后，您会收到一条订购成功的短信，就说您订购了一个29块钱十个G的流量包，您收到那条短信以后就可以正常用了，然后针对于您之前产生的这个20块钱，20块3毛的，这个费用，我现在帮您反馈，然后会有专人联系您来电的这个2485的电话，您注意接听？【客户】好谢谢，然后就是我那个积分挺多的，说那个3000多积分，从这个月底就消了，然后我这个积分可以干嘛，可以兑换话费吗，【坐席】嗯，可以兑换话费的话，我给您发一个兑换话费的那个方式，然后您直接通过这个方式直接兑换就行，您稍等，您通过短信的方式稍等一下，好的，兑换话费的方式我已经给您下发过去了，您查收一下短信，然后按照它的提示，然后直接把这个话费兑换掉就行，这个积分的话您都可以正常用，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，您注意查收短信，收到短信以后就能用流量了，【客户】好的好的【坐席】嗯，好好，那感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在********打电话办理了大流量权益包立即生效，我方查询没有订购记录，用户对产生的20.3元的流量费不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，那边我现在在北京***太差了，连网都发不出来啊【坐席】嗯，您说，【客户】之前之之前投诉过您，之前投诉过你们信号问题，然后，然后好就好了几天，然后又又不好了，现在我们这边的移动移动网用户很好啊，联通网所有手机都不好？【坐席】嗯嗯，手机的网络是吧，我看一下啊，然后手机上网络信号固定一个位置，其他地方没有问题是吗，【客户】对在北京查这卡，【坐席】那我帮您看一下啊，是不是基站的问题啊？稍等是一直网络信号不好，还是只是进行网络信号不好啊，【客户】就是好好上次上次投诉，投诉完了那个投诉完之后过几天网速给我变更完了，完了过几分钟就不行了我这从这个分钟就不好啊，这个是越来越慢了，【坐席】无法拨打电话什么我看一下啊，那您说一下您这个地址，先生我帮您，我帮您看一下基站是否正常【客户】房山区，东山镇，【坐席】窦店镇，【客户】嗯，北京长安，【坐席】北京长安，北京号有没有具体的精确到门牌号的详细地址呢，【客户】对？交到交到交到东大街，【坐席】幺，噢，东大街是吗？然后到东大街，然后想有没有具体的门牌号，详细地址之类的？【客户】嗯行，咱们在工作电脑上5号苑是吗？这个噢，那我刚才看了广东中山那个普洱路83号是吧，【坐席】嗯，那好的，【客户】我拨号账号？【坐席】嗯什么路818，【客户】什么服务啊？前台服务？【坐席】嗯，听不太清楚什么地方【客户】普通的普，普通的普安安全的安途安路，【坐席】服务噢，嗯155，【客户】23号【坐席】嗯，83号，固安路83号没有具体的门牌号之类的是吗，【客户】对？就是临沧嘛，北川的就是这个？【坐席】就这个位置是吗，【客户】对对对，【坐席】好的，那您这个我帮您看一下这个，非常感谢您提供的这些宝贵建议，我将您这个问题已经记录反馈，同时我公司会持续优化这个网络，建议您留意一下后续的使用情况，【客户】噢，那你看给我查吧？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯，没有了，没有了，这个你们肯定都弄好了，弄弄弄好几天好几天好几天好几天了哇，你们那边怎么弄的呢【坐席】嗯，好的好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好就是刚才我用微信然后上咱们那就是微信里边咱们那个中国联通那个客服然后那个第一个页面然后领一个那个红包那个【坐席】嗯您是现在怎么回事没明白您的意思【客户】就是我点进去之后让我领一个什么然后我选这叫什么东西啊就第一个平安健康那个完了我就选了选完之后他说领一个一百一百元的那个话费券然后如果让我充嗯十九块九就返我一百然后我充了充完之后还得下载别的APP不是咱们联通呀【坐席】我看一下我看一下【客户】嗯上海平里会省钱那不是联通啊【坐席】我明白您意思我看一下稍等一下什么包您是办理什么业务送给您券啊【客户】嗯这不是是咱们这个不是我办什么连是咱们的中国联通它那个这个就关注这服务号上边它发的那个就是一平安健康幸福年然后点进去之后然后领了一个什么东西然后我在哪儿【坐席】什么联通给您的吗是联通领的是吗【客户】啊对就这拨号里边领的领完之后写着说充十九块九然后返一百块钱话费我一想我也是联通然后我就充了充完之后就不是了【坐席】不是您那个是在联通的客户端看的还是在哪看的呀【客户】微信联通不是微信联通那个客服北京中国中国联通北京客服里【坐席】然后呢现在套餐那个【客户】几年了点进去之后然后我领我们八位是是那种的那个就是还写着什么几个小时是三个小时是两个小时以内【坐席】有一个二十个G的这流量已经成功了【客户】那个网点了【坐席】嗯您说哪个呀你在哪里的呀【客户】那个是不花钱的我看了然后它这个是有一个什么在几小时之内想着然后那个就返一百块钱话费【坐席】那您在哪看的呀我没看到呀【客户】那那您看看等会啊我输入里边没有网那现在也没看到您好就是这里边那那我也不知道那我现在找不着就是这里头找出来的找一下【坐席】一下查完之后咱们核实上去我这没查到【客户】那你你好那我这怎么就是从联通那里头交的呀那上海平你网络科技有限公司【坐席】不是我知道您交的您告诉我步骤我反映上去联系沟通一下这个情况您现在让我【客户】我在找我也不知道了【坐席】噢这个是是【客户】你现在早就不是那个了现在就找就什么好运来那个剩余六次剩余五次的那个了没有那个了【坐席】是我明白【客户】那我这不是多少钱的是不蒙人吗这个我刚才没截图我截个图我也想着也没事我就没解除【坐席】嗯明白您意思【客户】它点击就是从这里头点的我早上刚醒就看那有免费领二十个流量那个然后我点进去点进去之后第一个第一个是那个然后我就给您选了选完之后说返一百块钱话某某人后我就我就给什么了我就给点了点了进去说交十九我想这【坐席】嗯是您这样您别着急首先遇到这个问题咱们之前通过中国联通北京客服肯定是属于咱们的业务但您说的这个情况我们没查到那您这样您找了一会您您那边找一找在哪查询的您把这步骤记下来之后联系我们直接打投诉就行我帮您反馈上去把那个交费的订单号记下来好吧【客户】那我是使微信交的【坐席】对我知道所以你找一下别人打不了费呢您要不要先自己核实一下这情况【客户】什么意思【坐席】嗯我说那您就找一下转完之后你可以再核实一下这情况目前您得先找一下看您在哪办的这个业务主要是【客户】不是那我现在已经找不着了我怎么核实啊【坐席】嗯您是在哪弄的要不您您说的其实我找不到这个提醒啊你先别着急您先这边看一下找一下这提示之后再联系我们看在哪办的这个业务因为我没看到您说的业务【客户】我找不到在哪办的因为我现在在点进去之后就没有这个了我的意思早上刚开了一某某人【坐席】您把交易的订单号说一下吧什么您说交易订单号都交易订单号稍等啊【客户】就商品是这个吗【坐席】嗯订单【客户】交易订单号是吧我的【坐席】你说吧嗯【客户】四四二登录输入一五个零九四二二零二幺零二零七八九四五四二九三三五【坐席】然后嗯【客户】没了还有一个什么商户啊【坐席】您登陆中国联通营业厅您不知道您点击哪个页面是吧嗯看到支付十九块九可以给一百元话费是吗【客户】一百嗯对返一百元嗯【坐席】联系电话留本机是吧【客户】对【坐席】嗯行我们再联系一下吧先生等待回复看能不能查到具体您自己挂电话之后也想一下吧好吧行行行谢谢啊先反映上去联系沟通一下好嗯感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********  某某人，用户今天登陆中国联通北京客服看到支付19.9元可以给100元话费，但是现用户支付19.9元并未给100元话费，我方未核实到此业务，但是用户明确表示通过中国联通北京客服里面看到的，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！						订单号：********.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，唉，你好，我我前段时间不使用了一个那个就是我那个上个月转接的那个流量，它不会先用问题然后说是给我那个回复吗？到现在一直没没给我回复呀，【坐席】我查一下先生，【客户】上个星期吧，嗯？【坐席】我这边看了一下，当时有这个专人给您回电了，但是他没有跟您联系上，不过也没有关系，还没跟您联系上的话，后续呢，也会有这个专人再次跟您联系的，我这边再帮您催一下，麻烦您保持电话畅通好吗？【客户】嗯，它是用哪个号给我联系的，【坐席】嗯，他会就是用10010这个号码，我们官方的渠道跟您联系，官方的号码对的，【客户】噢，那行，那你麻烦你再帮我催一下吧？【坐席】噢，好的尽快帮您催一下，您保持电话畅通好吗，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，您看其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见工单流水：TS********。针对前期反映的问题，我某某人常向用户解释，用户不认可。要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你帮我看我这个电话，嗯，12月份应该交78吧，是七十几啊，但是我12月份我记得这手机号也没用过呀【坐席】嗯，行帮您看一下女士，您12月份的话帮您看了一下，您这边交了一个73块8毛5，然后您手机流量上网费的话是一个68块8毛5女士，您说您，7月份您12月份，嗯您说？【客户】这68块8毛5是什么上网费啊【坐席】手机流量超出的费用啊女士【客户】手机流量超出的费用，噢，就是，也就是说我12月份我用这个手机，在没有WIFI的前提下我上网了，是这意思吗【坐席】对？对，就这个意思，【客户】噢，没有啊【坐席】您是说您也没有使用过对吗？女士，【客户】对呀，我从12月2号就没使用过这电话，【坐席】嗯，行没问题，您这边关于您这个情况的话，我这边帮您记录反馈，让后台人员帮您核实一下具体的一个流量去向，好吧，女士到时候再给您回个电，您可以留一个能联系到您的一个电话号码【客户】嗯150【坐席】150106【客户】********，【坐席】15230，嗯，好勒，行，没问题，您保持电话畅通，您说，【客户】嗯，还有一个就是这个电话，这个电话号码，如果我现在暂时还想保留的话，就每个月五块钱，我不用的情况下我就想保留这个号，对，还要用两三个月的情况下，就每个月我交五块钱就行了，是这意思吧，如果我要是这个号要注销的话，就得到营业厅去，【坐席】手机营业厅也可以女士【客户】噢，手机的营业厅就我打电话也可以，【坐席】达电话，目前注销不了，这个，只是说您这边登录这个联通APP嘛，然后里面有一个嗯销户，您可以直接通过这个填写的信息，就可以直接注销了，【客户】噢，那联通那APP太难用了，嗯，你这样吧，你就先帮我查查我这个流量，【坐席】那行，那您看对没问题，这边已经帮您记录上报了，您保持电话畅通，我们这边会有人员联系，您好吗？女士【客户】好的好的，谢谢？【坐席】行，那就不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，好没有了，谢谢啊【坐席】嗯，那嗯不客气，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我要投诉，【坐席】不是什么问题，【客户】投诉我们这联通卡网速太差？【坐席】我看一下就是信号差是吗，【客户】对非常的差，连视频视不了，手机也刷不了，【坐席】我看一下稍等，就这号码是吧，就是地址您给我说一下【客户】地址是三里屯路一号院，200分钟不是，【坐席】稍等一下，北京市***院，【坐席】嗯，经是朝阳区嗯，【客户】但是关注，【坐席】对三里河路一号院，嗯【客户】对，就一到时候旁边，【坐席】三里屯路是吧，【客户】对3月份录，然后是一场覆盖方面，【坐席】行好勒，看一下，【客户】你们基站是不是又坏了【坐席】嗯？您稍等，我看一下就是达不了电话是吗？【客户】电话能打着不给你打电话了吗？他说没没网连不了，对，没有网络太卡了，手机就上不了，视频也收不了，【坐席】对，行好勒，我看一下，稍等一下，我给您看一下，【客户】好的，【坐席】您稍等一下，***院，【坐席】我看一下【客户】我这边有个亮马河，【坐席】屯路一号院，稍等，我这能搜到能看到咱们这位置，嗯，我看了一下，的确这边显示信号弱，那您别着急，我会马上联系沟通一下，让工作人员使用情况好吧，【客户】嗯，我关键我是不对的，我这手机一会就交了，好不容易放手机，天天没网，【坐席】是我知道，我马上帮您联系，反映一下这个信号问题，通过后台数据，您做过刷新，稍后重启一下手机，您试试好吧，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好勒，感谢来电，再见【客户】谢谢你啊，好吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好，请讲【客户】我要办理宽带怎么办不了啊，怎么着【坐席】宽带您是说现在新装宽带是装不了还是，【客户】对就这个手机号绑定的那个什么那个套餐，那什么有一个东西互斥【坐席】是您装宽带要跟您这手机号绑套餐，是说现在您这手机号上【客户】对对对对对，【坐席】业务互斥，【客户】对，就是给这个什么给那个宽带绑定，但是绑不上，他老是出现错误？【坐席】嗯，我看一下，那我这边看了一下，我看您的这个上面，他应该是那它应该是那个，因为您这号，我看它应该是属于那种靓号，您这个当时您知道吗，【客户】不知道，【坐席】然后那个其他没有看到这个是有什么其他的，【客户】不是它这个什么错误信息是什么产品？什么TAG校园失败，产品畅销畅想，0705G129，无此业务哈，【坐席】嗯，嗯，因为我这边看了一下，您目前这个上面带有合约的，应该就是这个靓号，您先稍等一下，我核实一下，您听到音乐不要挂机，您先稍等一下，您先稍等？【客户】嗯办的叫什么，【坐席】唉，您好，【客户】唉，你说，【坐席】唉，您好，感谢，耐心等待，抱歉先生，刚才我这边给您核实了一下，刚才这边给您核实，现在是有师傅在您这儿给您装吗这是是有师傅是在您这装是吧，【客户】对？对办不了的【坐席】说是然后，因为我们这边刚才核实了一下，您这个有合约的就是这个，但是这个它也不影响您那个装那个那个宽带的这个量，就是说靓号的这个，【客户】办不了【坐席】嗯，那我这边那我这边的话，那我就只能给您先做一下记录，但是这个无法马上这个给您处理，因为我们得报到后台，到时候会有人员跟您联系，【客户】行，那尽快吧，好吧？【坐席】然后那个到时候还是联系您来电这号是吧，他就办的装的时候就是说是有互斥是吗，嗯，那我这边这个我给您上报了，然后那个到时候尽快会联系您，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗【客户】没有了
总结：

[Assistant] ********用户来电反映申请宽带和本机号码绑定套餐，现师傅上门安装时显示有互斥业务无法安装，查询只有靓号合约没有其它，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个形就是用咱这个手机号，但我那平常卡出不了信息，是怎么回事啊？【坐席】您稍等，我帮您查询形成卡，一直是收不到信息吗【客户】对显示我这个没有形成，这这这怎么可能没有形成的这个宽带着呢我这，【坐席】行那您稍等一下【客户】对现在没有找到您的行程数据这东西，【坐席】通过微信小程序吗？【客户】对，微信校通讯？【坐席】嗯行，我这边的话帮您记录反馈一下，然后让后台核实以后给您回复电话，您注意接听就行，回复您来电的手机号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，行好嘞，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，不用了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映查询行程信息显示没有行程，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】关注微信，【客户】唉，【坐席】唉你好，【客户】我是你们那个联通客户啊，这个咋回事啊？天天给我发，TMD没有用，上扣啦圾短信我给拉黑了也没有用，还给我发没完没了的发一千兆，我说说会掉吧，下午一会发一个一会发一个，突然没用完给我打电话，我也不欠那钱，你别给我发了行不行【坐席】嗯，哪个号码给您发送的呀，【客户】你们那个联通的中国联通，我拉黑了都不行，这一点都没有，我睡觉一会他们一会一个【坐席】就是联通这边给您发送短信吗您【客户】对就是你们联通官方的啊，突然多没用的垃圾短信，我的余额200多，我也不欠你钱，你给我说说我要一会他们一个一会一个是啊，啊，我说下午睡觉，一会这么一个用一个拉黑了也没用，【坐席】1001，那您如果说确实是针对这个有疑问【客户】你以后不要发了【坐席】我，我只能说，【客户】什么啊【坐席】登记到后台，让后台工作人员这边给您领给您？【客户】一个短信也别给我发了，我也不欠钱，是不是啊，【坐席】反映的这个问题【客户】我那个余额200多，你昨天给我这么一会一个一会一个我说我拉黑他妈还没用才给我发打电话，一会他们骚扰电话，我还没玩啊，不行我说不用了，那号我看，【坐席】我这边会帮您反馈到后台，您说的这个问题，这个只能说建议您后续耐心，【客户】针织厂犯人太烦人了，要别人的骚扰电话，那垃圾软件人家拉黑就完事，这他妈拉黑根本就没用，我下午我上次晚上它一会一个一会一看，就你一看就是你，还什么垃圾短信全都没用这玩意儿你别给我办了，你给我给我备注上，别给我发了个发个短信，别给我发，【坐席】针对您说的问题我会帮您登记到后台，会有后台工作人员给您联系，建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员联系处理，【客户】把它们给我发了一晚上，它还死了，怎么办玩意我也不差卡【坐席】我已经帮您【客户】别发了【坐席】机了，建议您后期，【客户】啊，你给我登记了吧啊，【坐席】你等会，【客户】嗯，登记了，你那边给我发了，我告诉老爸给我发过来，我我我没这么好的态度啊，【坐席】嗯，针对这个问题已经帮您发反馈到后台【客户】本机上放啊，我这我好远了，问一下，不是我这，我这一会一个一会一个，完了一看让你告诉你【坐席】您好，您看还有其他可以帮您吗？先生？【客户】什么呀？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】你这孩子给我备注上啊，这个号别人给我发任何TMD垃圾短信啊，我这我这个号，你别给我发任何垃圾短信，没事呢，天天骚扰我【坐席】嗯后期，【客户】不是人工算啦，我告诉你【坐席】建议您后期【客户】我这充200多块钱余额呢，我也不上以前，你们干嘛呢？这，【坐席】您看还有其他问题【客户】拉了黑名单的话【坐席】还有其他可以帮您的吗？已经帮您反馈了这个问题，【客户】什么，游戏啊，我去我这【坐席】嗯，嗯【客户】嗯嗯，别挂了啊，这么着吧，挂了【坐席】您来电，请您稍后帮您
总结：

[Assistant] 用户来电称自己经常接到北京联通发送的短信，称10010一会就发送一条短信，用户对此强烈不认可，称自己话费，状态都是正常的，短信还是一直发送，要求后台尽快联系核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，就是我那个，再再那个办那个就是北京建康宝的时候，它不是需要手机收那个验证码吗？但是我那个验证码它要不就是很迟的发过来，但是就是因为我问就是相关的人说问，应该是问你们这个就是联通公司，因为是你们管这个验证码了？【坐席】它是收不到，还是也延迟是慢是吗，【客户】嗯，用用慢它那个就是上面不是有一个收，就是获取验证码嘛，我获取完了以后他就是我点了两下，然后他发过来一条，然后发过来一条以后我就是查上面了以后，然后我钱底下的信息就是我激活的行程，然后再提交的时候，他就说验证码已经过期了【坐席】是您现在这个来电号码是吧，稍等给您看一下，那我这边的话可以是帮您把这个情况的话，可以给您做，反馈一下也可以，可以让咱们那个后台，因为那边的话具体核实看一下是不是再给您回复联系您【客户】对噢，行，因为还有那个就是，嗯，它这个它这个虽然说它那个就是我提交的时候它说验证码已过期，但是我在获取验证码的时候，他又说验证码是在有效期内的，【坐席】行，那我这边的话就再给您做反馈一下了，【客户】嗯嗯，您您尽快帮我处理一下，因为我就是这几天要出出出一趟门，所以我就需要这个验证，就是需要这个码，【坐席】嗯，行您那个联系电话是您现在这个来电号码可以吧，【客户】嗯行【坐席】还有其他问题要咨询吗
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户要求获取验证码查询行程，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问你一下，我这个号是什么原因？什么情况？怎么来电转接不了【坐席】来电转接不了，就是来电接听不了电话是吗？先生【客户】转移来电转移？【坐席】呼叫转移是吗，稍等一下，我帮您看了一下号码，是开通了这个呼叫转移的这个功能先生，但是您没有设置那个转移的号码，先生您是要转移到其他的那号码上是吗，【客户】对？对啊，我设置了呀，【坐席】暂时没有给您查询到设置，先生，您如果是需要设置的话，我这边也可以帮您设置的先生，但是它这个呼叫转移的话，是无条件的呼叫转移，别人跟您这个手机号码就是，嗯，就是别人给您这个号码拨打电话的时候，都转移到您设置的那号码上，先生【客户】那如果说这个叫什么来着呀？就是比方说我也想设置成这个，无法接听，或者是，或者是叫什么来着这个噢，无法接听时转移行吗？应该是可以啊，【坐席】嗯，嗯，这个的话只能在您的这个手机上，那个设置先生我这边的话，稍后把这个设置的？【客户】因为我就是在手机上设置啊，但是我在手机上设置，我怎么设置的就是设置不了，到底是因为什么原因？到底是为什么吗，【坐席】我这边把那个设置的方法给您下发过去，先生您稍候，根据它这个提示，然后办理一下就行【客户】唉呀，我也只是在这个【坐席】是遇忙呼叫转移，还是说无应答呼叫转移呢？先生，【客户】就是无应答，呼叫转移，【坐席】您把呼叫转移是吧，那我把这个设置的方法给您下发过去，先生稍后根据它这个提示进行操作就行？【客户】那那你说手机上面原本本身它就有这个功能，我照着上面的那个流程来，它不就是有一个叫什么来的，无应答呼叫转移我我我把那个之后再把这个第一电话那个号码输入进去，应该就不会了，那怎么就怎么操作，怎么就不行，是怎么回事，【坐席】那是您手机设置的问题，先生跟咱这号没有关系，嗯，嗯【客户】行吧，那你先发过来，我先试一下，【坐席】给您发送过去了，先生，稍后注意查收一下【客户】还有另外的有一个你查看一下，我这个我这个电话还有没有？就是就是这个，这个尾号5801的这个电话，现在是用这个号打过来对吧，我这个号上面有没有别的电话，嗯，就是来电转接转到这个号上面的，【坐席】对，不好意思先生，这个具体的话咱查不了先生？【客户】还另外还有一个问题，就是比方说当别的电话转移到就是这个，完了呀，这上面来了，它这个500里要的，所以才不能办理来电转接有这个可能吗，【坐席】跟这个没有关系？【客户】就跟这个跟这个别的号绑的5801，上面说是就是最终接电话，是无办理啊，跟这个没有任何关系，是这个意思吗，【坐席】对跟这个没有关系，【客户】那是你这个那那你这好像就是这，每个人说的还说还不一样，【坐席】嗯，您应该是设置的不对，先生您稍后再重新设置一下就行？【客户】唉，那不就这一个来电转接吗？这这么复杂我就怎么操作的话，他怎么弄的话它是就是不行行吧行吧行吧，我看看那个，你是发的短信过来的是吗，那我看一下哈【坐席】对，还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己通过手机根据要求进行设置呼叫转移提示办理失败，尝试多次都不行，什么类型的呼转都尝试了都不能办理，用户强烈不满要求核实原因，用户情绪激动有升级投诉倾向。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话员为您服务，【客户】，嗯你好，【坐席】嗯，唉，您好，有什么可以帮到您的，【客户】我想问一下咱们这个这个接电话，不交钱能不能使【坐席】嗯，不交钱能不能使，欠费停机了，肯定就不能使了，得需要您交了钱才可以使的，【客户】嗯，嗯，对，这是一方面，我再问问你，完了之后呢，就是咱没有钱的话不能使是不是不能用呗，【坐席】对对？【客户】完了之后你流量你可以随便给我跑，是不是啊，好像好像，【坐席】嗯大卡？【客户】嗯，是不是啊，【坐席】嗯，流量是您要用的话就是它会走，如果不用的话是不会不会扣的【客户】嗯，就是随便跑吧，没钱了也可以跑呗，是不是，【坐席】没钱了就会停机了，【客户】你以前给我包50多，这一天跑120多，没完全就走走使WIFI，你还跑120多块钱，【坐席】我给您看一下？【客户】一点儿九个G今天今天给我包一点儿九个G，欠50多块钱，那我我这玩意我不交钱，走不了，都都给我停机了，还怎么给我走流量呢？【坐席】我给您看一下，您稍等一下，就是您这个号码是吗【客户】对你给我一天给我走走，今天我加使WIFI，怎么还能走流量呢？我刚才一看我这边走一点儿一点儿9G流量，它怎么走的业务就行了，这这这这老人都给我整多次了，你说你，你们这这咋回事这是【坐席】嗯，您要是对这个不认可的话，我可以帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下具体原因【客户】就是因为想你给我看看，你看我这个这我一查话费欠50多块钱，那不是欠钱都使不了这玩意，它怎么还给我跑流量呢？我怎么能欠钱，【坐席】没了，【客户】那前几天不好使了呗，是不是你给我返30块钱，【坐席】嗯，可以，您对这个问题不认可，我帮您记录反馈，让咱们后台给您核实一下具体原因，【客户】嗯行，【坐席】那联系电话留您来电号码可以，您留个别的联系电话吗？因为您这个电话也是打不通，【客户】是不是你看一看这个，我这是老客户了，使的快20年了，这个你就这么整就，【坐席】嗯，您留个联系电话吧，【客户】联系188，【坐席】嗯，嗯，【客户】1319，8440，【坐席】嗯188，********是吗？嗯，好勒，那这边帮您记录反馈了，您保持电话畅通，注意接听电话，【客户】嗯，行多长时间的话能能能能联系，【坐席】这个的话，最晚24小时内给您回复【客户】嗯行？【坐席】好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没没了嗯【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，表示没有用流量在家里一直用wifi，但是还是走流量扣费了，导致手机欠费，我方按照上网日志正常解释用户不认可，称自己没有使用流量，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢            ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我上个月改套餐，然后那个客服给我取消了那个改套餐的订单，然后我月初的时候给客服打过电话，沟通这个事情，然后客服说，那个让我4号以后打电话给我，退那个变更套餐的差价，【坐席】好的您稍等，我给您看一下啊，唉，好的，女士这边给您进行一个上报，将您这个差价的那个90元，到时候做一个调账，您这个随时关注一下回复好吧？【客户】嗯，嗯，好的你们就操作掉之后我会收到短信通知还是什么，【坐席】应该会给您回电话的，嗯，【客户】嗯，好的，【坐席】行，那我给您上报一下啊，【客户】嗯，好？【坐席】行，那还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理********套餐差价的退费90元，称工作人员承诺4号来电办理套餐餐差价补偿，详见前期工单TS********，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉你好，唉，我今天我看着我这个怎么短信来了，扣费120块钱呢，你帮我查一下，【坐席】一个月套餐中流量方面是没有的，女士，然后您这个月有上网记录，所以产生高额的流量费用，女士还有打电话的费用，【客户】我就是昨天我开了一下网，我平时我都没用，【坐席】您这来电号码中，当时是没有流量的女士，然后您这个月从月初到现在为止消费了，是有460兆流量女士，所以说按照正常流量制来算的话，女士您上面是有，嗯，费用比较高，一百多块钱，【客户】那你们为什么不提醒我呢？我自己我不知道呀【坐席】因为您套餐本身就是不带有流量套餐女士【客户】不是现在超超额的话超十块钱，你不你不提醒我吗？120块钱流量费我还真没花不，从来都没换过呀，【坐席】嗯，嗯，女士，我看我们有提醒过您，在昨天又停，【客户】嗯没看到，【坐席】2月10号下午6:35，然后提醒过您两次，然后另外在六点到46分提醒过您一次女士？【客户】那我这个120块钱了，你昨天才提醒我，你在之前提醒过我吗你的服务太差劲了，我看【坐席】目前，目前系统没有显示，【客户】啊，那我为什么我用到120块钱流量的时候你才提醒我呢？如果移动的话，我用十块钱，人家会超超量的话就会提醒我的，您这政政策嗯【坐席】那您可以把流量提醒业务方面可以设置按天来提醒女士，【客户】啊，那你把这次的费用给我申请一下吧，然后我回头我订个我，我到时候看一下你们那边通知好吧，我看一下【坐席】嗯，那我，【客户】申请一下吧，【坐席】这个费用问题给您上报反馈女士，但是我们这边的确没有权限给您做申请退费，然后，【客户】嗯嗯，我跟你讲吧，【坐席】到时候会有专人给您进行核查，答复您，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯嗯，好好【坐席】那还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】好的感谢来电，请您稍后，心情再见【客户】嗯嗯，嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的124.47元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好为什么我那个流量它欠费和用尽同时给我告诉我【坐席】请稍等给您查一下您是说您的流量是给您发送的短信是吗【客户】嗯对那为什么欠费和用尽了同事告诉我【坐席】给您查了您这个号卡是没有欠费的呀女士【客户】不是我的流量用尽了然后我的流量用了一百零一个兆然后它这个授权了这个虫子搞同时告诉我【坐席】稍等给您查看一下【客户】然后现在我相当于我这就用了一百零一兆用了十十来二十块钱而且上个月上上个月还是上上个月我也是就就用了一点然后就用了六十块钱【坐席】是给您有流量用尽的提醒女士【客户】但是它同时告诉我呀我看着【坐席】是在一月二十一号的十七时十八分给您发送了一个流量预警然后流量用尽提醒是在二十二号的时候给您发送的呀没有通知给您【客户】是不是这个这个同事告诉我看到的时候都是这个时间我看我看我的短信时间是同事告诉我的【坐席】它这个短信时间的话是一个是十九号二十一号然后是二十二号您的流量已经用尽了【客户】好嗯嗯我我好吧我这边是没有看到然后我这边我现在如果重新办一个套餐我能把那一块给包进去吗【坐席】那个包不进去的是您超出的女士【客户】因为你这你这收费不合理啊超出了超出了收费太不合理了【坐席】超出了一百零二兆【客户】嗯对啊我就收了收了二十二十七块钱然后上次上次我都没去看上个月每个月用了六十多我都没去看那这收费太不合理了呀那我我要是我要是继续用我们就没有关注到那收收三四百块钱也也这样跟我说吗【坐席】那您这个套餐套餐资费确实是这样的呀女士或者说您可以噢这样吧我这边的话给您也是给您记录反馈一下反馈给后台人员然后尽快给您回复【客户】再见再见嗯你你现在有什么套餐给我给我重新办一个流量套餐你这你这你这确实弄得太卡了谁谁敢用这个流量不小心也没看着就压根不知道怎么回事就用了用了大几百块钱出去了【坐席】流量流量套餐的话可以给您发送一个短信在上面直接订购就行有一个大流量权益包它是有九块钱两个G的然后十九块钱五个G什么档位的都有【客户】是一个月内的还是说立即生效的还是说每天呢【坐席】它是月包您定购的话就是每个月都有是吗对然后您可以可以选立即生效和次月生效的女士【客户】那你直接给我办吧行吧【坐席】嗯也可以然后这边的话给您办理您是选哪个档位的五个G行【客户】五个G的对然后你这个你这个真的收费太不合理了我这上上次我真的真的是扣了六十块钱我压根不知道我这次我是看了一下然后就又看了一下其他的【坐席】可以给您向后台这边的话上级给您反馈一下这个收费问题女士现在现在【客户】刚刚又告诉我用用了一百四十八然后现在收费费用是四十块钱这什么时候的我都我我这用不了这什么时候的我怎么一下子又充了四十块钱同时十一块钱到了碰到了四十就这几分钟别的没有时间这个您这个提醒呀你我这看到的短信压根没有任何的使用变革全是一条一连上不能光往往外跑【坐席】嗯那我这边的话将这个问题给您反馈上去【客户】嗯你你你反馈了什么什么信息的什么答案都没给我那你反馈就我我对我这边来说是毫无意义【坐席】就是给您反馈然后给您核实啊女士在给您回电也是我们这边的话也是这边的话也是给您进行调整就是说只是给您反馈也会给您回电然后看一下这个解决方案的女士然后这边的话给您验证一下信息请问您有修改之后的服务密码吗【客户】行行嗯那我不知道我最近都没有动过这个东西【坐席】您说一下机主姓名【客户】是的嗯经营商【坐席】稍后为您转接到身份证验证平台输入一下身份证号码那为您转接女士您好女士麻烦再提供一下身份证件的地址【客户】嗯***【坐席】嗯是那个证件的地址女士【客户】证件我知道电信科学技术研究院【坐席】那这边的话已经给您办理成功流量包您收到短信之后就可以正常使用了【客户】然后我想问一下我这个套餐我我记得我之前是办过打今年才办一年还是两年的套餐这个套餐什么时候到期是到期了还是没到期【坐席】嗯给您查看了是您这个是到六月三十号到期【客户】噢已经到期了是吧【坐席】没有到期又是今年的六月三十号【客户】OKOK那就没有到期那相当于我只要只要没有超出这个范围内那我的嗯话费是不不【坐席】扣的【客户】花钱嗯OK然后我现在这个套餐能换【坐席】对这个还在合约期内如果要更换的话得去营业厅把这个合约解除再更换新套餐【客户】吗嗯嗯行然后那你帮我核实一下这个问题因为我这边真的是我我上次的我就上次我都我都不想说了然后这次东风的就一下子开始是告诉我号键然后告诉我十块钱然后现在升我给刚给你打电话然后又充了还没还有一分钟他又告诉我四十块【坐席】行我给您反馈一下这个问题【客户】钱吧嗯莫名其妙的我都不知道怎么回【坐席】行那您保持电话畅通是在四十八小时之内给您回复【客户】事嗯OK【坐席】那还有其他问题吗女士【客户】可以嗯没有了【坐席】嗯感谢您的来电再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电称自己只超出148M短信发送是扣费完接连发送的，对扣费40.23不认可，称我方资费太贵不合理，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好？【客户】，唉，你好，唉，就是那个什么那个我的手机号那个那个新春卡呀，它为啥提示网络错误呢，【坐席】您稍等我这边看一下，您是说那个新城新城那个大姐大数据里边的话是提示网络错误，【客户】对对对，【坐席】是查不到这个信息吗？就直接打开就提示网络错误【客户】嗯，打开输入那个手机号，获取验证码的时候都有提示网络错误，【坐席】就是收不到验证码是吧行，好的，我明白了，那这个我需要去给您做一个上报，咱们这边的话有专席处理，【客户】对，嗯，行好的，【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映行程大数据收不到验证码，提示网络错误，现影响到用户出行，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就就是我那个流量，我突然发现怎么就超了那么多15个G就收了我400多块钱，这这也太吓人了吧，【坐席】噢，那稍等，我给您看一下啊，有流量使用情况正在合理啊？【客户】15个G收四五百块钱，这这个这个流流量是黄金的还是流量呢，【坐席】我给您看一下，2月份截止目前流量费啊，正在核对当中，噢，您的号码确实是套餐外的套餐，那个流量应全部用完了之后又超出了流量，已经超出了【客户】噢，那么爱出差超了，超了十多个G怎么就收了四五百块钱呢，【坐席】你好？那个彩铃不开？【客户】有20块钱了吗，【坐席】那我看一下能不能看得更详细的信息啊，正在核实当中，【客户】一个一个G都扣20块钱，我觉得你们这个是不是太太吓人了呀，【坐席】嗯，看看有啊，您看一下朋友啊，唉，超出之后的流量的资费标准稍等啊，嗯，要流量超出之后超出流量是按照每一个G30元来收费的，【客户】嗯，一个G三十三十块钱，【坐席】对对，是的，【客户】怎么流流量这么贵呀？乱收费吧，【坐席】嗯，这个套餐本身是这样一个套餐业务的，超出国内流量，是按照每一个G30元来收费？【客户】那纯粹乱收费的这个有有什么补打嘛，等于就比如说我现在弄一个流量包，或者说怎样子，这个这个给我怎么怎么能够挽回一点损失吗，【坐席】嗯，那我这边把您的流量费的问题给您反馈去，让专家给您看一下，让他们能帮到您，您留一个联系电话【客户】联系电话，就这个电话嘛【坐席】好的，那我就反馈一下，好的，那为您反馈一下，您保持畅通，会有专门人员查询之后会直接给您回电话和您联系的，嗯，好看他有没有，【客户】都，有什么办法，嗯【坐席】嗯，还兑了，兑不了明白，所以我把流量费我就给您反馈一下，好感谢来电，祝您愉快，再见，嗯，不客气，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月产生的452.7元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是现在能不能给那个西红门，河马公司，然后这一块的那个信号加强一下，那边没有信号？【坐席】你说手机现在没有信号是吗，【客户】对，就是信号可弱，就基本上听不就没有信号，我这是跑出来打的电话？【坐席】稍等一下啊，先生，前期您反馈这个问题吗？返过您地址信号弱的问题吗，【客户】没有吧，今天是吧？我不知道别人咱们联通的，咱这边没有信号移动的，嗯，有信号，【坐席】您这信号弱，还根本就没有信号，【客户】嗯，信号很弱，得调整个G的套餐，3G有的时候也刷新出来就行，基本就没有，我导航都导不出来，【坐席】您说这种情况多长时间了？【客户】我们搬搬到这个河马公司，就开始就就一直就是这样【坐席】嗯，稍等一下啊，我地址您再说一下什么地方，【客户】预存，【坐席】大兴区是吗【客户】嗯？对河马公司【坐席】和就是那个禾对河马就是属马的马是吗？公社【客户】就是就是河马对河马归属地？【坐席】猫灯有没有？有没有几排几号啊【客户】噢，我们应该4号楼120【坐席】4号楼720，稍等一下啊，之前可以吗？还有就是现在是这样的，【客户】嗯，就我们到了就开始就就就就没有信号？【坐席】您这就您的住宅是吗达电话上网都不行吗，【客户】对？都不行，【坐席】稍等一下啊，没信号是吧，【客户】嗯，对没有信号，网络根本就用的，达电话都费劲，有的时候有信号，有时候没信号，基本上达不出去了，给我开着机呢，然后最后都是那个，好，再见，【坐席】稍等一下啊，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意使用情况，您的问题我已经帮您记录了，嗯？【客户】噢，那那多久这边能用话，或者说有没有反馈的结果呢【坐席】那这样，那您说这个流量我帮您做记录，到时候会有咱们人员给您回复，保持您手机畅通好吗？嗯，好的，那还有其他能帮到您的吗？噢，没有了，行，那感谢来电好的先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我查一下，我那个流量是不是超了呀？也没有提提醒啥的呀，但是我上个月有结转流量，怎么可能超了呢，【坐席】嗯？嗯，嗯，您这个号的流量的话确实是用尽了，嗯，她上个月的话是有结转了这个两个G白天的话应该是结转了3.5个G夜间结转的两个G您现在的话是相当于就是白天的流量都用尽了，现在剩余的大概是3.5个G，这3.5个G的话都是夜间流量，就晚上11点到早上7点用，白天的已经没有了，【客户】嗯，你看看我现在连上个月结转的这个通用流量，连我这个套餐里面我我一共有多少流量这个月用了，【坐席】稍微等一下，21个G21个G，26个G，六个G，49.5个G，谢谢你这流量差不多就这个30个G流三进30个G流量差不多，【客户】我这个月30个G的，我那天我查了，他跟我说还有这个通用流量还有六个多G呢，然后就没两天就没了呢，我两天也没用了，六个多G啊？【坐席】我看你这两天这种流量用的比较多，当时也没怎么用，有开通，有那个开过热点吗，【客户】没有啊，【坐席】也没有开热点是吧？不知道，【客户】对呀，嗯嗯，我，而且我这现在家里有无线当月无线网，【坐席】嗯行，那我这边的话把您这个情况的话给您登记上报一下吧，人工这边的话出于这个服务角度，咱们这边的权限可以把这个本月的流量费给您申请一个费用退还，目前的话，您1月份的流量费是35块，六毛四可以申请全额退还，您，以后的话也注意使用一下就行了，这个月的话您要再用就订个流量包再用，避免产生高额费用就行了？【客户】嗯，我不用了，那你麻烦你给我申请问问吧，那我现在就是流量，就是通用流量就一点都没有了，都用了了是吗，【坐席】对都已经用完了，【客户】噢，我也在吧，因为我阅阅读够月月都剩了【坐席】对之前，【客户】对，只要您，嗯？【坐席】对这个月确实用的钱多一些，那我把这30多给您申请一个费用退费，您看行吗【客户】唉，好了，谢谢你啊，那我现在这个余额还有多少呀？手机里面，【坐席】你现在的话余额还有46块多，他这个后台应该能给您退35，突然之后也就是70，大概80块钱，80块钱，应该下月的套餐就够了差不多，【客户】唉，好了，谢谢您啊？【坐席】不客气，那您注意查收到账短信，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了【坐席】那感谢来电，如果稍后收到对我本次服务的参评短信，请您帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，我方出于服务角度告知用户减免35.64元，用户承担0元，用户认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务就是，嗯，嗯，这啥东西啥的那个，嗯，就是我家这个位置，我们家这个位置，嗯，这4G啊，信号特别不好，【坐席】，信号不好是吧【客户】不是它显示是满的，但是但是连接不行？【坐席】噢，是您周围人都是这样吗？还是说就您自己这样呀，【客户】以前我觉得不这样，反正最近最近我就在我们家，我就在我们大院里边，小区里边那打电话有时候也也不好使，然后更别提那个跟本地上网，上网的话就点就是点开什么以后这这它转圈儿知道吧？断一会断是吗？但是确实目前没有？【坐席】但是信号显示的就是正确，是正常的是吗，那您这个，要不我这边先给您做个手机卡的数据优化，先试试吧先生，【客户】对，嗯，可以试试，反正我感觉是信号问题？【坐席】但是您说信号也没有问题，您家里边还有别人用联通号码吗，【客户】嗯，有啊，但这个号那个号，那个号基本上是不用的那个号？【坐席】噢，那它那个信号有吗，【客户】噢，就是你四就4G的手机上4G那个格显显示的是满的，没问题，知道吧，但实际但实际的实际嘛，10G那个上网体验不行【坐席】噢噢，行，那您要不说一下您详细位置，【客户】就是景阳东街，【坐席】景阳东区，【客户】石景山区【坐席】石景山景园东街【客户】经验，呃，就是这个景阳东街金源家园，北京的京花园的园，【坐席】家园看一下啊，艳宝成员加入哦哦，稍等一下啊，金源家园几号楼呀，【客户】嗯？嗯，我现在我们家3号楼，我现在在，我现在在楼底下，我也不行？【坐席】楼底下也这样是吗【客户】对我说的不是我们家，我们家，我们家里有有用的，是咱们那个联通的宽带，就是我，我我是在医院里边用，里边儿是Y，【坐席】噢，意思整个小区现在都这样，是吧？在外边，【客户】反正我不知道别人啊，反正我这个我我我这是不是不好使，反正是不，【坐席】那要不这样，先生，这个信号问题的话，我帮您反馈一下，然后因为我这边检测了一下，信号显示倒是没有什么问题【客户】嗯，那上网呢，上上网的时候这会有没问题4G，【坐席】对，然后我这边的话把信号问题先给您记录一下，然后再给您做个手机卡的数据优化，然后您稍后分钟，您把手机先重新启动一下，您先试试，【客户】嗯，行好嗯嗯？【坐席】那还有其他可以帮您吗，【客户】别的没了好【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想我想了解一下，就是我的那个流量不是无限使用的嘛，然后这几天怎么会有短信通知我？什么剩余流量，【坐席】嗯，剩余流量我看一下啊，稍等，嗯，您流量不是正常用的呀，只有40个G流量超出是收费的，超出之后三块钱一个G的【客户】嗯是吗？因为不对呀，因为我之前是定期的一个套餐，然后我现在也是，【坐席】对您现在也是冰淇淋套餐，现在冰淇淋套餐没有转卡用的了，如果您之前办的一直没有，那个不取消的话，可以一直用，但是如果您要变更套餐了的话，就没有产卡用的套餐了，【客户】我没有变更套餐吧，【坐席】我看您现在是5G的套餐呀，5G的定流量套餐，【客户】我问你，【坐席】您，您现在您是不好意思，您现在跟宽带绑定的呀？【客户】我没明白就是我不需要用宽带，上次给他们打电话了呀，然后您您先就是没有人告诉我，就是我正常使用我病情套餐为什么？为什么就是超流量呢这是因为我办别的业务，就是因为那个流量使用我才办的，刚才我一个月干吗交一百多啊，【坐席】噢，我这边查询的话，您现在跟宽带绑定的宽带和手机号，一个一共一个月一百零一百六十六五G的全家福套餐，那它没有常开用的，【客户】那怎么弄？现在怎么弄能给我恢复之前的呀，因为那个人现在当时他根本就没有通知过我呀，【坐席】现在都没有敞开用的套餐了呀女士？【客户】那像以前那个冰淇淋的话，人家没有更改的话，他是不是还是可以继续用无限使用啊，【坐席】对，但是我看您现在这个套餐的话，您从5月份开始就用了，【客户】但当时那个更改的时候并没有人通知我说我这个是不能往下用的，那如果是这样，我我找个更改了，我也不需要，因为他当时说说那个我交几块钱，因为我刚刚是159还是多少啊，它加几块钱就可以使用那个家庭版的，我想没啥事，那我就用着呗，但是现在我们家庭那个WIFI根本就用不上这个？【坐席】那这个女士目前的话，咱们确实没有敞开用的了，而且您这个跟宽带绑定的，您现在还有宽带呢，【客户】宽带对我刚才那那次我就打电话，我说可以取消的呀，【坐席】嗯，那您宽带要是不用的话，需要机主本人拿着身份证到营业厅办理撤机，光猫机顶盒使用没有超过三年，需要待会到营业厅，然后手机号，如果您不想用这个套餐，可以办理其他套餐，但是都没有插卡用的了，超出套餐内自带的流量都是收费的，【客户】那我怎么弄啊现在，【坐席】噢，那这个确实您是现在没有插卡用的，您现在的话，套餐内有40个G流量，截止到现在的话，您是用了30啊，您还有八个G流量，【客户】那我这个算，那我怎么弄啊哟？我想很无奈，这因为之前并没有人通知我，费用都很赶赶现在，【坐席】嗯，这个确实抱歉，女士这个确实是现在敞开用的，都停售了？【客户】所以我应该怎么办呢，【坐席】您要是不想用宽带的话，那您就拿着身，机主本人拿着身份证到营业厅办理撤机，光猫机顶盒使用没有超过三年呆会到营业厅，如果您这个手机号那个套餐，您觉得不合适的话，您换一个其他套餐，但是换其他套餐也就没有超也是没有敞开用的？【客户】你们这个是什么时候开始更改的，【坐席】咱们敞开用的套餐，那个19年的话就已经停止，嗯，19年就已经停售了，【客户】19年就行了，那我那会他给我更改的时候也没跟我说呀，问题是，【坐席】对，嗯，这个确实抱歉了，【客户】所以最近你那那你说我怎么弄这个，我我我一直再这样用着，然后他也没通知我，【坐席】那您要是您宽带是不想用了嘛，您不用的话，您到营业厅办拆机，然后您手机号可以改为其他套餐的，如果您觉得这个套餐不合适的话【客户】刚啊，我我要的是那个还是冰淇淋无线流量的，他他给我改的时候，他并没通知我说是【坐席】那您从哪里改的呢？女士？【客户】就是就是通过电话吗，【坐席】人工客服吗，嗯，您大概什么时间来电啊？先生要不女士，【客户】对，嗯，应该是你看我5月份改的，应该就当时改的时候他给我弄的就是加那个家庭流量套餐那个家庭WIFI的那个，【坐席】您是用这个手机号来的电吗【客户】嗯？啊，对，就没有人告诉我，所以所以现在我我因为我前段时间是不是也没超啊，或者我也不知道，然后我就看你怎么这两天有这个短信，我就问一下，我根本就不知道，然后我也不知道前几个月我是否有超过流量，都不知道，没有人通知我，他给我改的时候也并未告诉我说，那个改完之后我无限使用流量会没有了，绝对没有，【坐席】行，那这样吧，那我给您记录一下这个问题吧，让后台的工作人员核实一下，具体情况，这边联系您【客户】可以您帮我看一下吧，不行的话如果说是怎么样我们就怎么解决吗把，然后我这个宽带的事情我也可以就是拿过去，【坐席】行，那我先给您记录了之后有专人去联系您的，嗯，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没了，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求把宽带撤机，并且把手机号码********改为之前的达量降速的冰激凌套餐，已向用户正常解释，之前的达量降速的套餐已经停售了，不能变回去了，用户对此不认可，要求联系，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好【客户】，嗯，喂你好，我想让你帮我看一下我这个联通这个号，这个为什么这个移动网就是信号弱呀，【坐席】老师，嗯，您是在什么位置使用，【客户】是咱们本地使用啊，我我在我在上班的地方都特别弱，有时候走在马路上也？【坐席】嗯那手机上信号是满格吗？满的吗，【客户】是就两个格【坐席】两个【客户】就两个格，【坐席】好的明白了，那您这样，您把您的位置说一下，我这边可以帮您去查一下，【客户】首创奥特莱斯，【坐席】首创24S，稍等一下，【客户】嗯，房山，房山手套他来自朝阳的，看有线试一下啊，现在特价通过了，【坐席】嗯，您的您的这个信号问题的话，我看了一下，已经有反馈过了，信号问题【客户】是信号问题，还是我手机这个网络问题，【坐席】是，信号问题就是位置的一个问题？【客户】嗯，我还说呢，我这都好几天了，老占线都一个月了，怎么晚上呢，【坐席】明白这个，我会帮您去做个备注的，已经反馈过了，咱们会尽快处理这个问题，嗯，【客户】好的，谢谢，欢迎光临，【坐席】不客气【客户】行，那好了，再见啊，不客气，需要我可以帮您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，【客户】，嗯，我想问一下，就是上个月的时候跟我说开通的是5G的这个套餐，你先查一下，看我这个手机是不是五际套餐【坐席】噢，行，那我查一下，嗯，上面系统查一下，您里边加了一个这个39的一个5G流量包，把您套餐流量都生成5G了先生，【客户】知道那为什么我的手机为什么还一直显示的是4G的，【坐席】噢，行，如果您是5G手机，在5G的网络覆盖下把开关打开就显示的，先生，如果说没有5G覆盖，显示的还是4G或者您看您手机支持什么，【客户】我手机我以前的时候用5G我手机现在是是4G手机，但是以前的话就是用过5G的，这个网是可以的，但是这个这这这个月开了5G这个之后就不行嘛，【坐席】噢这个不会钱，但是它它最主要的还是得有5G手机的，然后有5G手机在5G网络覆盖下，它到时候肯定会有显示的？【客户】不是关于上次给我开套餐的那个人跟我说的是，不用5G手机嘛，用五有无线网就可以吗【坐席】嗯，但是目前查询这个需要5G手机的，那如果说当时办的时候他没跟您说清楚，这边也可以给您做个记录反馈【客户】你，你你们咋反馈啊？这个这个怎么返？我这等于是我，我现在等于是开了这个套餐，我一个往我都用不了，我只能用4G的，【坐席】对，但看了一下这个的话，到时候您要是没有5G手机使用的还是4G的，这个流量也都能用的，至于说他当时没给您说清楚，先生这个会给您反馈到相关部门，到时候他会他会联系您的？【客户】这个反馈结果是什么？就我，我能就我，我这边就收到你们那边错误的信息，然后开通了之后呢，现在用不了，用不了，就是我，我想问最终能给我一个什么样的答复呢【坐席】是啊，因为前台也给您解决不了，对吧先生，这个需要后台联系您的，我这边给您记录，后台会给您一个处理结果出来方案，【客户】行行行好，嗯，麻烦您了【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见先生
总结：

[Assistant] 用户来电称自己2020-12-11 通过我方 西安飞翔通讯有限公司网站（2I） 办理了39元5G黄金版流量包，用户称自己当时办理时没有告知需要换5G手机，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。