[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我反馈一下就是我这我住的这个联通网突然就是变变慢了，【坐席】看一下啊，就是其他地址是正常，就在这一个地方网速会稍微慢一些是吧【客户】嗯对，【坐席】行，那您说一下地址，我给您看一下【客户】嗯，丰台区长兴店镇某某人店村，【坐席】稍等，【客户】嗯，长兴店镇？【坐席】丰台区长兴店稍等长辛店镇，然后是什么村，【客户】某某人店交清电车？【坐席】某某人店是吗，【客户】对，嗯？【坐席】到新寨村，然后还有吗，【客户】嗯，那180号嗯，【坐席】180号行，我查一下这个地址，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】网速比较慢吗？还是，【客户】嗯对，应该就是元旦过后就开始了吧？【坐席】噢，之前是好好的是吧，【客户】对之前就是偶尔会，但是没这么卡，现在基本上就上不了网，是的，偶尔有偶尔就没了，【坐席】嗯，信号是满格的，还是比还是没有信号【客户】信号正常，4G加，【坐席】行，我看一下啊，目前这边显示正常，没有显示，就是只要在这个地方就没有去过这个地方就正常的是吧【客户】嗯？嗯，反正差不多吧，就是因为主要就是和元旦前对你就差太多了，其他也没变，【坐席】行，那要不然这样我帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下，帮您记录反馈一下，【客户】行行好嘞，【坐席】那我帮您记录，稍后会有人员跟您联系的，联系电话就留，您现在打这个电话可以吧，【客户】嗯可以，【坐席】那行，那您保持电话畅通，那感谢您的来，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你给我查查怎么扣了我200多块钱的流量费啊，这意思，【坐席】本机号码吗？我看您超出去66.9个G的那个流量呢【客户】那你抄你们六六个G你就扣我200多块钱，你们这个中国联通也太快了吧我【坐席】帮助帮助，【客户】199的套餐，那个我也没扣这这么多钱啊【坐席】您这个套餐超出以后是30块钱一个G并且咱们当时流量用尽的时候及时给您发短信通知的，您那个手机是，【客户】孩子一直在用的，我没有用，我用的是我这个三个八的这个号你能查到了没有啊，嗯，你，【坐席】嗯嗯所以这个好短信是海子这边在看的，所以他也不知道？【客户】对啊，正常的，咱们那个我一个月的套餐，我那个号是199，我一个月的那个，嗯，60个G的套餐，那一百分钟的那个，我随便用，就说我这个是39的套餐，你这个没了，你就应该给我停了机是吧？因为你这边欠费是停停机好吗？昨昨天我说查查这余额对吧，好了，你这一查，250块钱那是怎么办的呀，【坐席】您说的直接给您关闭一下，【客户】你要超了，你应该给我办流量包，是怎么应该提醒我整整点代面发短信啊【坐席】其实咱们这目前来说就有短信通知，然后呢，目前提建议给您提醒过，【客户】你短信通知完的话，我要是看见了，或者是你给我答电话，便宜的提醒了，这我要不看的话，你你是不是那得扣我2000块钱，【坐席】嗯，这个不会那么久，最多也就600块钱封顶，这样吧，考虑到您这个问题是第一次出现联通老用户，我们可以考虑到您刚刚提到的这个事情呢，还是用的吗？嗯，因为您总共产生210的流量费，所以您自己承担一个90，我们给您推120，应该这样？【客户】我为我为啥？要？不是那个90是怎么算的呀，【坐席】嗯，但是您也实实在在确实是超出是六个G相当于六个六个六点多个G将近七个G就直接给您按期那个90块钱收了，【客户】您得按小时收了，嗯，像你说是的，我也是初犯，我也不会发，对吧，但是就是说在你中国联通那边体验，咱咱们现在都有WIFI对不对？只不过这充的那个充那个没在WIFI的情况下，它嗯，跑跑出那么多，就是咱们六个G咱们这那正常，你办流量包多少钱，这个咱们上面那怎么算吧，【坐席】嗯，你好？【客户】你要说你一个G的流量包吧，十那我给你80对吧？没有那么贵吧？我，但是我一般就是有套餐，你给我60个G，才199包月对吧？你那六个G要我200多块钱，那不开玩笑了吗，【坐席】那这样吧，先生，我给您去上报一下那个，我们这边会有专人来进行跟您联系，您给我留一个您的联系电话，【客户】嗯，186，【坐席】嗯嗯，【客户】1030，一个二三个八？【坐席】一个二三个吧，行，那这个事我去给您再联系一下，请问一下号码是********对吧，【客户】对好吧【坐席】行，那您等会尽快给您去处理一下，【客户】好勒，【坐席】嗯，好，那祝您愉快，再见，【客户】好再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户来电对1月份流量费用不认可，表示孩子使用没有看短信提醒，按上网日志解释不认可，按快速流程处理，用户不愿意承担套包费用，请尽快核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个月这个月那个，上个月扣那个话费扣了50多都什么呀【坐席】稍等我查询一下，1月份在使用的时候是手机的上网流量费，产生的费用，一共是49块6毛8，【客户】上网，这老太太都不会上网？【坐席】那或者您看一下在省道那边是否打开手机上网服务功能呢【客户】把上网功能她也不会弄啊，因为它这个，【坐席】手机在使用的话是没有流量的，那只要是有打开接收这这个上网的服务功能，这个都是产生的，那个流量都是单独收取的，【客户】她在家她也不用那个呀，他在家用那个家里边的WIFI呀歪？【坐席】这边没有使用的话，那我这边帮您把情况反馈上报一下，然后后期会有工作人员联系您进行处理的好吗？【客户】噢，行那那个我那个可以给它关了吗，【坐席】可以啊，关闭手机上网服务功能可以关闭，您可以通过那个手机上，您把那个数据功能给它关了就可以了【客户】就是你那能取消吗？万一她摁错了呢，我这可以关，【坐席】之后，后期需要使用的时候还是需要打电话过来办理的好吧，【客户】嗯行，【坐席】嗯嗯，稍等给您关一下，嗯，行，因为他这个现在的话不能关，因为现在手机有欠费，它停机，然后我这边的话先给您反馈，然后等咱们那个后期您充值之后，咱们会有工作人员回电话给您处理问题吗？然后到时候您让他这边给您关一下就可以了，好吧【客户】啊，行，那它什么时候大概什么时候？因为我现在已经停机了，我是充值呢，还是怎么的呢？如果您要是您要是就着急用，【坐席】的话，您可以先充值，咱们这个问题跟您就是不管您充不充值，咱们都会给您进行处理的【客户】然后恢复时间的话一般一般是二，【坐席】24小时左右回复您，【客户】噢，噢，那好，【坐席】嗯，行好的，那您保持电话畅通，会回复您这个号码好吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对202101月份产生的上网流量费49.68元不认可，我方已按照上网日志和客户解释，客户不认可称没有使用，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我想查一下那个，我现在这手机号是联通的大王卡吗，他说我看腾讯视频，它现在不给我免流了，然后我去重新激活腾讯免流，然后他说我这个联通什么包月套餐什么已知的，我不知道是我那个什么操作有问题还是怎么着，你能帮我查一下？【坐席】嗯，嗯，您是说现在的话使用那个腾讯视频的话，不免流量了是吗这个的话您看的话，就把那个腾讯视频的话，您重新退出一下，登陆一下看一下的这个情况呢，还是不免流吗，【客户】对？嗯，就是我给它关了，重启关了，重启还是没有反应，【坐席】嗯，那这个的话就针对您这情况的话，这边稍后可能需要给您做一下记录，让他那个后台人员的话核实清楚，这个具体情况以后给您回个电话，然后帮您处理一下的【客户】嗯行，【坐席】对，嗯，行，那麻烦您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您的，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】行，不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己现在是大王卡套餐使用腾讯视频看电视不免流了，我方已正常向用户解释用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我收到短信说我那个流量已经超了很多，但是我当时收到流量没有的短信就已经停用停用流量了，我想知道我超的那个流量是什么时候用的？【坐席】噢，是您来电这个号码上个月的时候流量费用吗【客户】应该是，【坐席】稍等，我看一下，上个月的时候确实是产生流量费用了，是产生了一个4块5的一个流量费，【客户】嗯，就是一块钱一兆是吧，【坐席】噢，不是您这个超出流量的话，都是按照我看一下哈，都是按照十块钱一个G进行计费的？【客户】嗯，1月10块钱一个G那个怎么是4块5呢，【坐席】您可能是使用流量超出了，我也可以给您把这问题做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱这边后续处理一下哈也行，【客户】嗯，您给我处理一下，【坐席】行，那我这边现在的话就给您做后台记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，联系号码的话，这边就先留您来电这个号码了好吧？【客户】嗯，嗯，好的，然后还有问题，就是我现在的月月套餐是多少钱呀？【坐席】来电这个号码的对吧，嗯，套餐费是一个39元的，里面是一百分钟通话，六个G的流量，300条短信？【客户】嗯，三十九三十九套餐，39就是我家亲情号，应该是四十九一个月是吧？【坐席】您是添加了亲情号码吗您是刚刚进行添加的吗？女士，【客户】对不是一直都有，嗯，年多了，【坐席】这个这个亲情卡的话是不收取您的费用的，就是一个39块钱套餐每个月【客户】噢，我明白了，就是赠的亲情号绑定的是吧？然后这个两个卡一起【坐席】是啊，是收取您十块钱的月租啊，每个月十块，【客户】49块钱就是99，相当于那现在有没有比这个还要便宜点的资费呀，【坐席】您要如果再便宜的话，那就不能加那个副卡了，那个女士【客户】嗯，那多少钱【坐席】对呀，您像咱现在这种套餐的话，都是39元的话，有一百分钟八块钱，那个就不能添加副卡了，还有一个19块钱的，16块钱的话，那就是一个噢，那是一个一噢，19块钱是腾讯大王卡里面包含腾讯之内，软件的话是30个G腾讯这个软件一块钱1G日租包打电话一毛一分钟的那种，没有通话分钟数？【客户】就是没有通话分钟数，嗯，然后是19，嗯，嗯，然后，然后再往上就是我这个价位的是吗【坐席】对，但是再往上就是39的了【客户】噢，好的，好的，嗯，然后我一个月我一个月是多少流量，【坐席】噢，一百分钟六个G，【客户】六个G，嗯，然后现在是我按我，我上个月超出4块5是按超出一个G10块钱的那个资费来算的是吧，【坐席】对，是的，【客户】噢噢，好的好的，行，没有别的问题了，嗯【坐席】唉，好的，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********针对1月份上网流量费4.5元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好那个就是我一直在北京工作，我没有出过北京，为什么那个大数据删我，我的手机号出现的石家庄和邢台地区啊？【坐席】您有去过这个两个地浇地交界地方吗，【客户】没有我就没有出过北京，【坐席】您就没有出过，【客户】就没有出出出过北京？【坐席】但是有您在石家庄和邢台的形成记录是吗，【客户】就是就是他那个防疫的，他说大数据塞到我的手机号出现在那个地区了？【坐席】那个新春卡的时候您有查到有您使用的那个记录吗，【客户】我没有充，我知道我上个月也没有，但是但是它们就说我手机号出现了是了？【坐席】您是接到防疫中心的电话，说是通过大数字来查，有您去石家庄和邢台的记录是吗【客户】对我解释半天，他说的那个人和身份证跟我都对不上，但是手机号能对上，他就非说我出现了呢，就叫叫叫我去做合川区隔壁去，【坐席】行，那这样吧，您的问题我给您上报一下吧，您给我留个联系方式，我帮您反馈一下【客户】就就是本机号186，********，我姓彭，彭德怀的彭【坐席】186，********，就是您现在通过形成卡上查询，也没有事，也没有信号，不是先生，您先别着急，您先听我跟您解释一下好吗？我的意思是说您现在通过形成卡上和健康保持，也没有查询到有使用石家庄和邢台的记录，但是呢，您反映中心的电话接到了，告诉您有使用的，是这意思吗，【客户】就是？嗯，我没有出过北京，我轻松卡也查不到这些信息，但是返一半就说我的手机号出现在石家庄和邢台地区吧，【坐席】行，那我知道，【客户】然后，然后使用人是一个叫王桂凤的人，【坐席】嗯，行，那我把这个问题给您上报一下，帮您尽快等回复，帮您去联系一下，好，还有其他业务咨询吗？嗯，不客气，那您尽快等回复，帮您去联系，嗯，好，那感谢来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********(某某人)用户来电反映现接到防疫中心的电话，通过行程卡大数据查询有到石家庄和邢台的行某某人录，用户称自己从未出过北京，让用户现集中隔离，用户不认可，强烈要求我方尽快给其解决，已安抚，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，昨天我拿那个北京联通的积分，然后兑换了一个一通行的八元红包，然后发，他现在使不了了，那红包能能帮我再发一遍吗？【坐席】您是积分兑换的在手机营业厅上兑换的吗，【客户】在里通行一通一同行上，然后点击然后兑换的，兑换完了然后，然后我还以为没用呢，我给删了，后来我一看是要附近那个发过来的，那叫什么验证就那个码，能使呢，【坐席】嗯，您您联系一下那个，您这上面办理那个，您是易什么通那个【客户】嗯是同行，【坐席】对毅通讯费吗？对联系一下那个第三方客服，然后您联系一下在线客服，看能不能再给您发送一遍，因为我这边是人工办理不了积分兑换的【客户】噢，办理不了，可是他说昨天我问他说他，你你给联通打电话，问问他们，这怎么使【坐席】我们这个积分兑换都是自己在手机营业厅或者联通营业厅兑换的，【客户】后来噢，【坐席】嗯，人工是办理不了过户啊，【客户】嗯，那直接给他的，那他他说要我身份证去呀，可是可是那个我还，我还不知道，那个是有一个那个，那个叫什么证码吧，最后一某某人一某某人贴贴过单停一某某人码，然后他说你就问联通就行了，就应该是他们联通的活动，联通的那积分兑换，这得问你们吧，【坐席】您这样女士，您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下，嗯，女士您好，感谢您的耐心等待，嗯，您再重复一下，您在哪兑换的？我帮您记录一下，【客户】嗯李通行，【坐席】嗯，一是一点的一，【客户】不是易通行，那个公公交不盈利通行吗？在北京【坐席】嗯，易通行上兑换的【客户】啊，易通行上兑换的那个联通的积分兑换，因为我就我现在是用了一千200积分吧，兑兑换兑换的八块钱，如果使不了的话，那积分等于就白白兑换了，【坐席】您兑换的八元，【客户】嗯，八元的那个就是一通行的那个券，一次是一块钱的那个券，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】现在我现在我给误删了，那个他还有一个马吗？它有一个那个，还有一个那个券的码每次用一某某人，然后你就粘贴过去？【坐席】那您这样女士我帮您记录反馈，嗯，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有后台专业人员跟您联系，看这样可以吗，【客户】嗯，行，那你记清楚了吧，一通行的那个，【坐席】嗯嗯，我清楚了【客户】那个联通兑换积分兑换的八块钱的对没错啊，嗯，嗯，还有那个就好的，【坐席】给您记录反馈，稍后呢，后台经理跟您会跟您联系，到时候您保持手机畅通就可以，【客户】好吧，谢谢啊，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在易通行上用积分兑换了8元劵，自己误删了兑换券码，想要从新发送一个兑换券码，我某某人常解释用户不认可，烦请后台处理谢谢。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我现在收不到微信，不收不到短信，【坐席】那是所有短信都收不到吗？还是个别短信收不到【客户】好像都好像都收不到【坐席】噢，那这个应该是突发情况，我这边可以帮您把这个情况给您做一个上报，然后让我们专业部门查一下，然后尽快恢复您这个短信的一个情况，嗯，您今天是比如说谁给您发过短信，他发送的时间提供一下，我给您上报一下，【客户】噢呦，那我还真不知道，我，我还得我还得那什么问一下，因为我刚才那个那个就是发送验证码，我自己刚才那个输东西的时候，包括刚才那个，嗯，缴缴咱们的那个登登陆，咱们那个联通的营业厅的时候，那个验证码什么的全都收不到，【坐席】噢，行，那我就给您寄我们公司这个10010，然后发送时间就大概什么时候获取的，【客户】就大概，嗯，三五分钟之前【坐席】噢，好稍等【客户】嗯嗯，因为你们那能查到我的缴费记录，就我那个缴费记录的时间就是那个，噢，我刚才发那个验证码的时间，【坐席】行，那这边的话，我帮您把这个情况给您上报了，后期会有专业部门给您回电，然后不是会有会有专家部门给您处理，然后您在稍后尝试一下，【客户】嗯嗯，好了好了，谢谢【坐席】唉，好的，唉，那感谢来电，请您稍后联系您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码10010以及时间8点57，客户要求尽快处理这个问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好那个我我想问一下，那个就是那个行程码的那个行程是是是我们这边来定的吗？就是我那个，【坐席】可以了，先生，【客户】对我，我这边没去过那个河北保亭，但是那学生马上就有？【坐席】那您有出过北京路过那里吗【客户】没有绑定肯定没有，我，我去我我出过北京，但是我去的是三河市廊坊，但没有绑定？【坐席】什么时间去的先生，【客户】嗯，我现在就在呢【坐席】嗯，廊坊上，【客户】就是燕郊这边【坐席】但是您行程马上现在显示着您去了那个绑定了，【客户】对，因为我也不是开车去的，我就是坐那个公交车就就就是那个在燕郊这边吗？所以肯定是没去过绑定，【坐席】嗯，理解，那我这边的话可以帮您记录上报一下，然后让后台咱们这个技术人员核实一下给您回电，【客户】噢，行可以啊【坐席】就回您来电，这个号码就可以是吧？先生，【客户】对对对，【坐席】唉，好的，那还有什么其他可以帮到您先生，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，好不客气，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户表示自己是坐公交车从北京到三河的，中途没有去其他任何地方，但是行程码上显示自己到过河北保定，用户表示影响自己出行，要求我方尽快核实后回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我发现你们那个弄那个真麻烦【坐席】噢，您说什么麻烦先生？【客户】就说找你们人工那么麻烦的，那那自动那个什么玩意的是不是【坐席】嗯，之后您要拨打客服先生直接拨打井号键，就是10010，按9号键说转人工会快一些，因为现在月末的话确实比较繁忙，先生接入的比较，【客户】就是咱们井井号键呢【坐席】9号键九【客户】9号去啊，行了，谢谢，那是怪了，那什么我想打开那我这个手机啊，没上过河北省，为什么它老是显示我14天上过河北省啊，我这一到双马过不了关呢，为什么地区路过，【坐席】没有先生【客户】我没去，我起码他说14天我哪也没去过呀，现在都过年都过不了啊，这个是个问题啊，这是？【坐席】您是在河北的，就是比如说是在河北的电信这块吗，【客户】嗯，但是我那个房山区大石窝呀，【坐席】行，那我给您反馈一下吧，先生有可能，比如说是在边境，他数据会跳转的，或者如果您出门路过的情况下，也会有这个到访？【客户】那是不那样的，那样怎么办呀，【坐席】我给您反馈上报，具体怎么处理的话，会有咱们专席给您做回电话，您这边保持电话畅通好吧，【客户】不是它，这现在我们一直过简单来上做核算，那我那离那不成了呢，关键是，【坐席】嗯，那我给您反馈先生，因为我这边没有权限直接给您受理的，怎么处理？需要把您这个问题记录下来，由专门处理的工作人员给您回电话，您注意接听，【客户】那他这能能给我看看我，他要说我上过河北省保定，我上过哪我没去过，我这是？【坐席】嗯有河北保定的记录是吗【客户】就对啊，路过北京和民生保定市，他这么说【坐席】送300，那我给您反馈好吧您？【客户】那你那里这得多长时间呀，【坐席】24小时左右，不到48小时之内？【客户】唉呀，那不耽误什么事都耽误了吗，【坐席】我给您催促，【客户】不能一会啊，【坐席】催促一下给您，【客户】嗯，好吧，好，还有其他问题吗？嗯，别的没有了，嗯好，【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户称自己手机扫健康码显示有河北保定到访，用户称自己一直在房山区，也没有路过，导致现在出行不方便比较着急请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是联通投诉部门吗？【坐席】北京联通客服中心您是遇到什么问题了呀？【客户】是这样，首先啊，我就想反映一下这个你们坐席繁忙这件事情，我打了大概有十分钟，我就没有一个客服人员给我接通，一直都是繁忙，那不能我的时间不是时间，是你们是时间是时间吗？怎么回事啊，【坐席】非常抱歉，先生，不好意思，因为现在咱们花了比较缓慢，给您带来不好感知了？【客户】这三毛五打两个都接不通，那现在他们是都接到电话了吗，【坐席】嗯，很抱歉，林先生好，感谢先生再次按一，【客户】不是我就我真的觉得啊，我不是说的意思，你们就是这个通话这个，因为我是有，必须要跟人工咨询问题，我才打人工，我不是说查流量查话费那一些，你们不能一直坐席反映吧，【坐席】要不然您看这样可以吗？那我这边的话针对您刷新您的问题，给您记录上报一下？【客户】那个投诉投诉啊，没有可提供座机繁忙，然后下面我再说我第二个第二个就是我现在我我来电的这个号码是跟那个是跟我家宽带绑定的，然后今天半夜的时候收到一条扣费短信，说是扣40块钱，我想让您帮我查一下这扣了什么，【坐席】扣您40块钱这个月是吧，【客户】对，您要是查不了，您就帮我转到那个客服部门，我这客户吗？我实在打不进去【坐席】这边的话帮您看一下，没有显示扣您40块钱这个月，【客户】有啊，有啊，那个我我我我的银行卡已经收到扣费短信了，然后那个短，然后短信那个通知写的是什么？我给您念一下，【坐席】嗯，嗯，【客户】是，我看一下啊，写的是什么？嗯，话费信息，您您的手机号码多少多少？然后本月话费信息如下，当前账户可用余额为零，实时话费90.1，结转欠费40元，请点击，什么什么查看，【坐席】嗯，帮您看了一下账单，显示您在今天某某人的时候有一个充值40显示扣除的？【客户】嗯，这个40充值什么什么为什么充值还要扣我钱啊，这个充的是啥呀，【坐席】它这个的话是一个代扣，我给您看一下，它抵消是哪个月的稍等，【客户】噢，噢，您看一下【坐席】嗯，您稍等一下，帮您核实【客户】好勒，谢谢，【坐席】您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，系统上显示扣的是您12月份的流量，超出超超了40块钱，【客户】嗯，12月的流量超了是吧？唉，那我想问你一下就是，嗯，我我这个这个号码有十个G的流量，我都超了吗，【坐席】对？上个月用完了是十个G，【客户】对对对，我就想说，因为十个G还挺多的，就，嗯我也不拿它刷什么大型的视频，那种是怎么会扣这么多呢？你你那块有一个就是说就是说是，就就我们有有没有个流量详情，那么一个单子，我想看是我，就比如说在那个APP上或者是在哪一块把流量给超了，因为这个是我妈在用，她自己也不知道怎么看我，我我也不知道它具体在哪查？【坐席】嗯，嗯，那我这边针对您这个的话，就给您上报一下，让后台给您核实一下，稍后会给您回电行吗【客户】噢，行行行，您帮我核实一下，就是说在哪个就或者是在哪一天呀，或者说比如说是用了什么，就因为他自己用，他可能点了什么其他的那个，就是就是那种就就一直后台运行或者什么什么的，您最好帮我查出来那个是哪个超了，因为十个G还是挺多的噢，我觉得应该，【坐席】我给您上报【客户】对对对，您您帮我查一下吧，嗯，谢谢？【坐席】联系电话的话留来电号码可以吗，【客户】噢，您您就就是给这个电脑回去给这个电话变吧？【坐席】行，那我这边的话再给您上报，稍后会有专人尽快给您回电，给您处理的行吗，【客户】好嘞行，那谢谢嗯拜拜？【坐席】然后针对人工客服那个问题，我这边还需要给您上报吗，【客户】上报您那个也反反馈一下，因为实在是我自己，我用了，我妈妈是两个号，他一个移动的，一个联通的联通就跟我家宽带绑的，然后我自己是就一个移动的号，就就就，如果打移动电话，是从来没遇到这种客客协繁忙，就我觉得是就但凡是打人工，肯定是有一些，就是不能用那种自助查询，或者在APP上查的那种能解决的，所以才打人工，就这样就很那个什么，因为您这个可能我觉得40块钱不多，但是我爸妈他们就20块钱，老多就让我赶紧给她打，就我挺着急，咱们查出来，我跟他说一声就得了，所以我就觉得就就就就不能就一直就接不通，而且我这个我我我给您打投诉，其实让您帮我办，是已经超过您的职务范围，就我也挺不好意思的，所以我就希望相关部门就是该在什么时候接电话，就能在什么接，不能一直客气繁忙吧，【坐席】嗯，这边的话针对您用的话，确实是非常抱歉，给您带来不好感知了【客户】嗯，好嘞，【坐席】的话，已经针对您这的话给您上报了，稍后会有咱们专人尽快给您处理的联系电话，留的这个号码，您保持号码畅通行吗，【客户】好了，行，那谢谢你啊？【坐席】噢，不客气，您还有其他业务需要咨询吗【客户】噢，没有了没有了，嗯，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电对 202012   月产生的 40   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户称同时自己要求为其核实自己为什么打人工客服打不通的原因，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂【坐席】嗯，嗯，【客户】唉，我今天去办去了，它就那个什么呀，就这个一千兆的这个还有5G1000兆的，我还是办回我原先的106的套餐，到那办不了人讲话，嗯，你要办的话等于就是这个MTV，得13块钱，再交再交，每月再交13块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】原先你那是免费的，您这边有这个了，您再变回去就没有不享受这这这这什么免费的，那你们那给我怎么弄你看看，【坐席】嗯，打断一下您的套餐的话是一千兆的，他这个签到宽带吧，它享受这个嗯IPTV的十元的费用，您如果改完之后的话，就需要单独收费的？【客户】那你要不给我办哇，这收费吗，【坐席】如果不改的话不收费，一千兆的话是不收费的？【客户】噢，你不收费，你你现在我给变回来，为什么要收费啊？你给我造成了知道吧，我先告诉你啊，是怎么回事，交299块钱，它不是说跟我说你们这399，然后免一百二百九十九，他跟我说的是299，免一百回复，就那个就那那叫什么短信，然后网龄回馈得一百块钱，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，等于是这299，它给给一百块钱成一百九十九一百九十九的，我套餐是106，然后再超之后三块钱就完了，现在涂那回事，我再超299，您知道吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】你们这不是这没人嘛，这是你知道不知道吧【坐席】先生，您是说【客户】没听啊，您这正在给我打个电话给我打啥电话，然后问我说这待着呢，就再一次，现在一次呢是优惠的，怎么怎么我都得打第三回，我说你也别网上要办的话，那就办吧，等于他说我这个给你办一下，就这么就给我办了，那现在我给它撤回去，为什么还要去上营业厅，你们那儿不能给撤回去吗？这回你还给我回复的人了，我原来就是这个不交的13块钱，【坐席】对对，【客户】这是免费的，你该功能以前什么样？你给我造成什么键，但要带一个月我就能使了，你一个月我给您299不就完了吗？你看下再再再再弄掉了，弄不了，【坐席】稍后把，稍后帮您把这个问题帮您反馈一下，让咱们后台吧，您核实完之后给您回电话，给您反馈一下，【客户】嗯，就就我这是不是应该免费的对吗，【坐席】嗯？稍后我给您记录反馈一下，让那边后台给您核实一下之后给您回电话，给您反馈一下这个问题【客户】嗯，您这个药都弄完了，我把这299块钱我给你转，我要不上来下去交那个，因为他跟我说的是什么知道吗？查一下我每月5号网龄回馈，然后它给你补一百块钱，然后呢，你把这钱再加上，你得交是交三块钱到那去给交了，我5号去交去，人家不是那回事，没有这个一百块钱，也就是别人电话打给你念完了得交299，您这103个106，然后再交193，第二个是我才知道怎么回事，我那我就不要了呗，从5号到现在呢，给退退退，刚刚刚你们打电话就打多少个，然后他讲话他那个人办理还是最好还是找那他能给你恢复了，我们这恢复不了，我们这要是给您恢复的话，等于是跟什么的都没了，那优惠就这个不收费这个，这这这这什么就那TV啊，那那就不免费了，这个那个这这一说，【坐席】给您反馈一下，让咱们后台给您查一下什么原因之后给您回电话，【客户】好好吧，【坐席】嗯，好的先生，嗯，好，再见，【客户】我刚从刚从那边回来，其实我刚才按错了，就应该就在那个营业厅上给人家电话就好了，【坐席】稍后给您反馈一下，让咱们后台帮您核实一下，支付宝给您回电话，【客户】行了好了，谢谢你，【坐席】先生不客气，感谢您的来电，祝您生，【客户】嗯好【坐席】再见，嗯，对
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在2020-12-08 19:52:35接到电话帮自己改了套餐，现在查询套餐与实际告知金额不同，详见工单流水号：TS********，已按照处理意见向用户正常解释，用户不认可，请核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个我想问一下，就是咱们这个信号呀，我们家这个位置信号太差了，能有办法调整一下吗？【坐席】您是说您家里的这个手机信号比较差是吗，【客户】对对对，【坐席】那您说一下您这边的位置，我帮您看一下这边的信号情况，【客户】可以就是朝阳区，【坐席】朝阳区，嗯，【客户】嗯，我这边帮***，【坐席】嗯，兴隆家***，【客户】对我们到是24层，应该不是因为高它就信号不好吧，基本就保持4G1哥？【坐席】它有门牌号吗，嗯，使用是在室内不好，还是在室外都不好呢，【客户】2703，反正就是在室内屋里面都不行，出去的话就没问题，【坐席】先看一下这边的信号覆盖情况稍等，大概是从什么时候开始出现这种情况的，99块钱五块钱，【客户】嗯，就是因为我是刚搬到这儿嘛，从我办的到现在大概有三天了吧，都是这样的，【坐席】查询周边基站的信号覆盖情况，目前还都是正常的，您的这个情况的话，这边已经了解，那也非常感谢您向我们提出的这些宝贵信息，目前对您反映的问题进行记录反馈，公司这边会持续优化一下网络，建议您再留意一下使用情况【客户】嗯，行好的？【坐席】好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】其他的没有了【坐席】感谢您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我问你一下，我这个流量是怎么着，我也不会，我就会接电话打电话，我这怎么又？我11月多少号，1月10号充的就该了，200多我充了钱给补上了，还剩49，怎么今个又该好几百了【坐席】女士您这边的话是，嗯，您这边不能用这个通用的流量，这个您知道吗？女士，【客户】通用的流量我不知道，我我不知道，我什么都不知道，【坐席】您这边是您上网流量费用超出了呀，【客户】我这没我不会上网啊，我我一六十多岁老太太，我那会上网，我什么都不会，我这我跟那个短信我都不会发，我就会打电话，会接电话提醒，我真的不不懂不会，【坐席】嗯，但是您这边是有是显示您的上网流量费超出了这个，【客户】那是那你说我这怎么办呀？我这我也我也没上网，我也不会上网啊【坐席】噢，您这边您说您不会上网，但是现在确实您流量费超出562块4毛1的上网流量费？【客户】幺，我们这我们上今天呀，我老没上过大王卡，这个账单为啥？他说你这有吗？我说可能有我那照片给他给开开了，但是大白卡就得给我开开，我就进去，买完东西就回来了，交了一个多小时买东西，等回来不知道刚才这这这一说一打电话打不出去，这孩子们给查查查查这些该该短信，您说怎么办呀，【坐席】嗯，这边是您显示上网流量费超出了，我可以针对您给您进行记录上报的，可以吗？然后后续的话会我们后台人员给您进行回复的？【客户】噢，行那啊，那那我什么时候给我回复啊，【坐席】嗯，48小时之内女士请您关注一下【客户】唉，行这事给我回电话，如果可以收短信，我不会，【坐席】达电话，【客户】唉，好勒，谢谢你啊【坐席】唉，祝您生活愉快，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] ***用户来电针对十二月一月份的上网流量费686.07元，按照上网记录向用户解释，用户不认可，说明没有使用，要求我方退费，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个三元桥国际***特别差？【坐席】那在其他位置信号都是正常使用的，就在您家的这个位置，信号不好是吗【客户】达电话和，【坐席】这个上网都不行，【客户】因为我现在给你打电话我就觉得好，这不好了，【坐席】其实有时候断断续续的【客户】对，并且更严重之前，【坐席】就是说一直信号都不是很好，对吧，【客户】之前还好，就是最近这一个月都就特别近段时间特别差【坐席】信号是正常满格的吗？女士，【客户】不满格两格？【坐席】您说一下您家的这个位置，北京市哪个区呢朝阳区位置您说一下，【客户】朝阳，未央区东三环？【坐席】东三环，然后呢-2什么【客户】552木耳陆续电路-2路5525哪个附速度对【坐席】二路，嗯然后呢【客户】对，国际***不好，【客户】国际港【坐席】嗯，小区，【客户】国际B座，D座，4D的D【坐席】嗯，还有这个具体的位置吗？女士几单元，【客户】12楼地址我们这没有单元，【坐席】B座12楼对吧，【客户】嗯对，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行登记反馈了，同时我公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的一个使用情况，【客户】行好的【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗？女士，【客户】没有了，【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，我看了一下你们那个流量流量是怎么回事？我看了，然后就是就是流量，然后收到那个短信就马上关了，然后为啥还扣呢，【坐席】您稍等，我这边给您看一下，先生，您是说咱们这个相关短信给您下发的时候，您就已经关了，然后您后续还是产生流量费用了是吧，【客户】嗯，对啊，然后我关了，我又收到好几个短信，【坐席】嗯，那您这样先生，您保持您来电号码的通话畅通，咱们这边您的这个情况呢，给您上报一下，让后台工作人员给您看一下这个短信下发了没有及时好吧，【客户】行行行行好勒，嗯？【坐席】嗯，那您注意接听一下先生，还有其他帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电先生，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本月份产生的72.36 流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，就是我之前，你你看一下那个什么，看一下那个流就是客服客服的反馈呗，嗯，稍等？【坐席】我哪个名称吗【客户】不是，嗯好，我那上面欠费怎么搞？嗯，好了，嗯啊啊，有没有就是说给我那个我之前有个卡，然后那个都都已经说好了，说那个我把这卡注销了以后，把我们用的这个钱都返给我，然后说什么6号之前系统出账单，让我之后再打，【坐席】对您之后再打是吧，【客户】对你看一下，它应该有记录吧，之前打过好几次电话了，嗯，54？【坐席】嗯是多少钱？【客户】54是吗？嗯，反正就是几十块钱，一个月六块吗？【坐席】嗯一个月6块9个月吗，【客户】对对对，那应该就是，然后你就帮我操作一下吧？【坐席】稍等一下，好，那这边帮您反馈一下，然后尽快给您回复好吗，【客户】嗯，妈呀，我我之前打电话就是说反馈，然后等回复也没等来，然后我就把这事给忘了，然后现在我想起来打电话，还是还得反馈你，就是人家下上次我都跟他说好了，就是之前有人给我回复话，跟我说好了，你这直接就给我操作就行了，别再等反馈了，就整个都忘了这个事【坐席】我们这边没有这个权利啊，您这个我这边也只能给您就是反馈处理一下，【客户】我处理，然后那边就是他，他在给我那什么，【坐席】对它再给您返回这个费用，【客户】唉呀，那你帮我反馈吧，你给我加个急吧，嗯，好的然后，然后那个，就是我它上说上个月给我，有人给我打电话，说把这个给我改套餐，你看帮我已经帮我改了吗【坐席】嗯？这个号码是吧，【客户】本机号码，【坐席】对这个现在是蚂蚁大宝卡？【客户】还是买的大王卡没有改过别的卡没有，我这一个月是36的是吧？嗯，对，36，您看我那个包36包括多少流量啊，【坐席】这个他有三个G【客户】五个G5个G，全国五个G，那个春节期间可以可以领流量吗？不是我就是在哪看新闻有一个什么，【坐席】对有一个20个G的，【客户】就是在哪能用这20个G【坐席】就是说11号到17号可以正常使用，明天十，【客户】11号到17号啊，那这个这个是我，假如我上外地能用吗？我这是北京的卡【坐席】只有北京本地，【客户】哦，只有本地北京本地才能用，那那个就是有，有没有什么加流量的优惠啥的呀，【坐席】有九块钱，两个G的流量包，【客户】噢，那那行不用了，谢谢啊，你帮我反馈吧【坐席】嗯，好，谢谢你好，再见嗯
总结：

[Assistant] 我方按照处理意见正常解释，用户认可，用户称什么时候返还，用户要求我方尽快反馈回复此问题，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，嗯，你好，我那个上个月的那个就是套餐出现了八个，然后你你们这边的那个当时的那个客服说让我就是1月3号之后就是来就是就是就是，报就是报销，就就就给我报修一下上个月的话费，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】唉，好，【坐席】稍等，【客户】嗯，稍等，嗯好，【坐席】那您看这样吧，这边的话，您这个问题的话我帮您记录反馈上去，然后后台会有专人给您核实处理给您回电话的，【客户】就是你现在不能给我解决吗？因为，【坐席】嗯，嗯，我这边就是，现在我能帮到您的，就是给您反馈到后台，因为上个月的话，您也是反馈到后台给您处理的，现在的话我能帮到您的话，也是帮您反馈到后台，让后台给您处理，我这边没有这个权限先生，嗯那，【客户】嗯你你这边大概多长时间能处理好吗？这个后台的话【坐席】嗯，这边的话就是，如果像您这种情况的话，就是24小时之内会有专人给您回电的？【客户】查，嗯，就是肯定是24小时24小时之内会有人回电是吧【坐席】因为我上个月【客户】就是你们这边有客服给我说回电，然后到了我上午打的到晚上我下班了还也还还没有给我回电，噢噢，在24小时之内到达回去了就肯定是，【坐席】肯定得14小时之内，那我这边就肯定了，【客户】能回电是吧，【坐席】嗯，对，【客户】唉，好了好了？【坐席】嗯，您看这边还有其他问题，我可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，嗯，就你，你现在是能就是能查到，就是我这边出了什么问题是吧？就因为我当时给你们客服打过电话，噢，那行，嗯？【坐席】还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】嗯，没有没有，【坐席】嗯，好的，这边的话感谢感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 前期用户反映前期问题前期工单流水：TS********，前期处理结果（联电用户为其取消低消，用户对本月低消差价费用不认可，建议用户次月来电为其申请处理低消费用，用户认可		），现用户要求我方把费用做处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，为什么你们这5G流量跟这个4G套餐里面还没4G套餐扣了？【坐席】嗯，我想问一下，您在使用五级服务的时候，您的手机支持5G是吗？【客户】我不是说我就我办什么业业务干嘛，问的时候忘了怎么办呢，【坐席】因为正常来说，手机如果支持5G周围有5G网络信号覆盖的情况下，套餐的支持5G的话是可以享受五级服务的，那如果您要是说使用起来？【客户】但是覆盖了，这是覆盖了，但是你这网络又慢了，跟什么4G网呀，那办这个业务有什么用啊，【坐席】感谢来电，再见，再见，【客户】我看到这块手上下载那个歌机会一秒中都用不完，下载完了这卡，我这下载东西一秒用了三四秒钟，几秒钟才能销完，【坐席】嗯，嗯，确实实在非常抱歉，给您带来不便了先生，那如果您要是说觉得使用起来不太顺畅的话，那您可以关注是不是在固定的某个位置，因为在固定的某个位置，不排除是因为信号的缘故游戏的，【客户】嗯啊，有着网络了，它扣我钱我就超了，我58块钱，59块钱，【坐席】嗯，我先看一下，【客户】你大点声我听不见？【坐席】嗯，现在可以听得清吗，【客户】办这个业务，这网络这么慢，上不了，【坐席】先生，实在非常抱歉，给您带来不便了，但如果您要是说觉得使用不太顺畅的话，咱们可以关注是否在固定的某个位置，因为这样的话也不排除是因为信号的缘故引起的，网络无法正常使用的，【客户】我关注那干嘛有什么用啊，办了有办那个业务是干嘛的？我已经花了59块钱办那个业务，到现在流量我们就没用多少，钱还给我扣了，【坐席】嗯，确实，实在非常抱歉，给您带来不便，您显示，那像咱们刚刚说的，因为您，毕竟您要是说正常使用，【客户】嗯，你，你们有什么补偿吗？说那么多业务办了又太坑了，我这交完钱咋还没用流量，还有套餐流量还是4G的套餐感觉有没有速度刚刚那好了【坐席】嗯，嗯，因为如果【客户】看我有没有，【坐席】生效，那如果您要是说想设置，我觉得网络慢的话，那如果是在固定的某个位置，那一般就是信号的缘故引起的，那您可以把这个位置信号情况您，您把这个位置地址您可以给他说一下，咱们可以帮您把这个位置信号尽快给您报一下，【客户】那个你能不能大点声，我感觉说话又听不见了，你说话听不见，【坐席】现在听的清吗？【客户】嗯还行，【坐席】嗯，我说如果您要是说觉得信号不好的话，那如果是针对在固定的某个位置的话，那您可以把这个位置的地址您可以给咱说一下，咱可以帮您把这个位置的这个信号尽快给您，【客户】整个北京都不行，【坐席】嗯，因为如果使用五阶，它一般如果，【客户】帮助我在北京啊，我在北京，然后就是，公务员，我在在那个房山区，这流量一点都不管用好吧，走到哪的我，我是那流量还是跟4G套餐一样，那给我办这个业务有什么用啊，【坐席】嗯？那如果您要是觉得使用不好的话，那您看这样，那我这边可以给您记录上报，不行要求后台帮您核实一下，当然您也可以尝试做个操作，比如说重启下手机，【客户】马上31号，马上月底了，马上到月初了，我这才给你答电话过去嘛，刚刚第二天送的流量就这样，没没网到，现在还是那样，关了好几次机，还这么慢的要命，【坐席】嗯对，【客户】在你们这网上公公司那个小事连着它就太大了，它1/10都没有，【坐席】因为首先的话，通过我这边系统给来给您查询的话，您的这个状态是没有什么这个问题的，所以说您可以向咱们刚说的，比如或者是您方便您重启下手机，把手机卡放在其他的手机设备上，尝试打开一下网络也可以试一下的，【客户】我就一个手机，我没别的手机，我上哪换啊，【坐席】就说您可以借用一下朋友或者是家人手机都行，只是说既然他们的手机放在您的这个，把手机卡放在他们的设备上，尝试打开一下网络，可以作一个基本的一个操作试一下的，【客户】我没时间，这给我个时间去了，我现在麻烦今天八九点钟才下班了，我哪有时间去啊【坐席】那如果您要是对这不认可的话，那您看这样，我这边给您记录上报，要求后台看一下怎么处理下这个问题，然后打电话和您联系的，【客户】反，反正这个月这59块钱给我扣太远了，【坐席】那只能建议您耐心等待，咱们看一下后台那边怎么处理一下，然后打电话和您联系的好吧，【客户】行，你尽快吧，这个59块钱哗哗的，还有太湖钱了吧？那还是5G手机5G套餐什么意思？有什么用啊？跟4G套餐一样，我还不花19块钱呢，【坐席】嗯，嗯，确实给您带来不便了，那这边请耐心等待一下，然后再反馈一下后台那边给您回复的好吧，【客户】行行尽快啊【坐席】好的，嗯，好的，那感谢来电，请稍后十分满意
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在所有位置无法正常使用网络，称要求我方为其核实具体情况，我某某人常解释并建议更换设备试下，用户不认可，称没有时间，称要求我方为其处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个你们联通有没有什么增加信号？那啥呀？为啥别的别的号在这个地下室这能能给我拨进来，就是这号老是拨不进来，【坐席】嗯，先生在别的位置都挺好，就是现在您的这个位置信号不怎么样是吧，【客户】对啊，要把信号网行，就是电话答不进来？【坐席】噢，网都是满格，就是电话答不进来吗，嗯，在别的地方都是好的吗先生【客户】对，嗯，在别的地方都是好，【坐席】行，那您稍等，那我就得给您检测您周围信号了，噢，具体的话得由后台的技术部门给您进行处理先生【客户】我这是别的，都不是地下，我这是个地下？【坐席】什么行，那也没关系，先生，您说以前怎么样还是一直都这样呢，【客户】一直都是这样？【坐席】一直都是这样是吗？就就光达电话哈，无法接通是什么呀，【客户】嗯啥？啥都不说，这边一一打过来，啥都不说了，北京之后就登结束是给你答电话，在这这里答不进来了，【坐席】您往外打也是哈，【客户】我往往外达有时候那啥，有时候能打出去，有时候达不出去？【坐席】你是说给我吗，【客户】对啊【坐席】信号是几格啊，先生，您您知道吗？几格，【客户】我豁达电话的话是两沓电话，拨通电话就是有个两三格拨打电话是吧【坐席】先生，您这样吧，地址您输一下好北京是什么地方，【客户】信息，嗯，就是那哪那个双星，顺义区双兴这边？【坐席】顺义区，嗯什么地方，【客户】方家庄区，礼遇网家园小区，里港嘉园三区，【坐席】荔港家园哈，绿色的绿港是那个港湾的港是吧，【客户】嗯？嗯嗯嗯，【坐席】嗯，嘉是那个嘉年华的嘉还是家庭的家呀，【客户】嗯，家庭情况下【坐席】噢，家园然后呢先生三七是吗，【客户】三天？三区嗯，【坐席】噢，三区，然后呢【客户】再见哈哦，暂时我看【坐席】啊，多少先生，【客户】算是网卡，我办理吧，【坐席】算是网卡是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等？【客户】它那个信号能不能正常呀，【坐席】修改那钻石王卡这块哈，【客户】对对对，【坐席】稍等一下啊，唉您好先生，嗯，是这样的，您投诉的这个区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您的耐心等待，感谢您对我们工作的支持，好吧先生，【客户】嗯，嗯，行吧，【坐席】嗯，这边的话我就帮您再反映一下，然后后期的话也会给您进行处理这个问题的先生可以吧，【客户】嗯，行吧，【坐席】唉，您看还有其他问题可以帮到您吗？先生，【客户】嗯，那没啥事儿，【坐席】嗯，那行，请您稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我操你们这人工服务可真够费劲了，这一个我答半个小时它又给我去解答？【坐席】唉，非常抱歉先生，嗯，您是遇到什么问题了【客户】我这个什么问题？我这个这个什么它不是有一个，每个月都有一个领那个什么，腾讯视频的那个，嗯为啥这个业务领领不了了呢【坐席】会员？领不了了，那您嗯，可以关注一个公众号，先生叫北京联通，您关注这个微信公众号里面，您发送那个关键字承诺，嗯，您说【客户】他以前我都是在这个王卡助手里面领取的，为什么突然这个月我找不到了，那个页面给换了，领不了了那，【坐席】这样您可以换一个渠道领取一下先生？【客户】刚刚系统里面领不了吗？【坐席】这样它那边就是您找不到那个界面了是吗，【客户】你们把这个页面改了，跟以前不一样了，【坐席】那这样您可以换一个，需要领取一下也可以先生，【客户】我换个渠道我知道啊，那个渠道中国联通那个渠道我还有一个呢，我两个的，那个里边也也也可以领，我知道那个流那个里面流量跟这个里面领的不一样的？【坐席】嗯，噢，稍等，就是您是点的那个特权，里面有个人中心，您是打您之前的那个界面，是现在是领不了了是吗，【客户】对呀，【坐席】嗯，那您看特权里面有一个王卡福利社，您看到了吗？先生，您看一下那里面能不能领有一个月月费，【客户】您好，这边的平常以前都是在这里面领的【坐席】领不了了是吗？先生，【客户】现在找不到那个了，领不了了，【坐席】嗯，好稍等，您看，这样可以吧，我这边的话确实是通过这个，我这边查的话也是通过那个渠道，就是领取，就是您通过那个渠道，那如果您现在领取不了的话，我这边给您反馈一下，让我们工作人员这边核实一下具体情况，给您做一下回电处理，可以吧，先生看一下什么原因？【客户】那得多长时间呢，【坐席】这个的话一般是48，嗯，48小时之内，我这边的话给您做一下加急处理，让工作人员尽快给您处理一下好吧，【客户】嗯行？【坐席】好的，那到时候联联系的话联系您来电这号就行，是吗，唉，行好的先生，那您看还有什么需要咨询的吗，【客户】对？嗯，等一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】那个不是我，还有一个叫什么，就那个中国联通里面还有一个能领取的，那个，那个是怎么领取的我给忘了，【坐席】嗯，嗯，就是您发送关键字噢，发送关键字，承诺通信信是写信的，信，承诺通信费发送过去就行，它会给您回复一条，直接点击领取就行，【客户】承诺通讯费者，【坐席】承诺通信费，信一个单立人在那个信先生【客户】嗯，承诺通信费，嗯，行，好的？【坐席】对好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好，那感谢您来电，嗯您说【客户】你，你查一下我这个网卡助手里面那个送的，我这一年我领了多长时间了还【坐席】好，稍等，我看一下什么时候到期，先生它这个的话是，嗯，稍等一下，这个没有到期时间，只要您不取消这个业务，每个月您都可以领的，只要您不取消，每个月都能领，【客户】行，好的知道了？【坐席】嗯，好的，您看还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，再见【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映办理超级会员无法领取权益，我方线上指导用户领取，用户表示无法领取，用户要我方线上指导领取，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是我那个流量，我看超了70来兆，给我扣了20多块钱，您帮我看一下怎么回事？【坐席】请问就是您来电的这个号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】好，稍等啊，我查一下，嗯，来电号码，我看一下流量是超了133兆，然后主要这个费用是产生了36块1毛8的费用，就流量已经用完了，今天29号如果还有流量使用情况，建议您办个流量包？【客户】我现在不是流量包的问题，我的意思是，那我话费里一共有多少钱就全都给我扣掉嘛，这都不会通知我吗，【坐席】会给客户通知啊，在这个期间如果用不完的话，他都会给客户下发短信，就是用尽有流量，还剩余10%的时候都会给客户下发流量提醒短信，【客户】我没有收到短信？【坐席】对咱们这边显示都给客户下发了呀，您是对费用不认可吗？【客户】我没收到，而且就是你们就是就经常性的这种，就是我已经没有流量了，然后还给还给我，就是说，反正你手机里只要充钱，现在我都不敢往手机里充钱了，只要充钱有剩余，它就能给你一直扣到没有为止，怎么能这样呢，【坐席】我们这边显示都有给客户下发过的短信记录，只要您期间手机发出指令，肯定会给您提供这些上网服务的，【客户】我没收到【坐席】因为之前给您做过费用减免了，您现在又产生这个情况，我这边，【客户】您说费用减免，但是我还是生气呢，我以前的时候有一次，那个是您就您那边就是说收不到，这个查不到这个记录之前还扣了一个70多块钱都没给我，没给我返，这次又扣了二三十块钱【坐席】行，那我，【客户】之前还有过，【坐席】嗯，那我先给您去上报一下，看这边怎么给您去进行处理，请您放心【客户】真的就是不能说我要是没有流量可不可以，你是给我打电话，或者是你让他不让我用也行，这怎么，对，而且70多兆，然后现在就三三四十块钱，我太坑了，【坐席】嗯，好的，那我这边马上给您去进行上报，请您放心，【客户】嗯【坐席】行嗯拜拜，好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户对本月产生流量费 36.18 不认可，已按移动上网日志解释，用户不认可，经查询前期有减免的记录，现要求再次处理，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉你好，【坐席】您好，有什么可以帮到您？【客户】嗯，我上个月去营业厅办那个这个话费套餐，然后当时是通知我，嗯，12月月底要到期让我去，然后去了之后，反正他们那个系统里边反正很麻烦，有点问题之后就告诉我，交2000块钱就续，然后交了钱，然后等我回来之后过了几天，联通那边又有人答电话给我说那个套餐不需要我去办，他自动续的，所以那2000块钱会退给我，但是现在已经很久很久了，现在也没退回来，所以你帮我查一下那钱到底咋样了？【坐席】好的，我看一下这个余额有没有这个2000块钱进账记录，稍等一下，因为这个确实是统一自动默认给您续一年的，他跟您说的是退到什么方式去了吗？退到什么里面了吗，【客户】应该是原路退回了，我没注意星，一般不都原路退回了，我这是用微信交的，【坐席】噢，噢，我看一下啊，【客户】你就是充值，如果充到卡里也行，充进去也行，但是现在啥东西也没有？【坐席】这当时您通过哪个营业厅办理的呀【客户】嗯，北京上地这边？【坐席】当地营业厅是吗，那您这边话这个问题我反馈一下吧，让后台核实之后给您回电话吧，您稍后注意接听好吧【客户】对，好好嗯那？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那祝您生活愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电表示在202012到上地营业厅办理北京冰激凌套餐月费5折优惠(预存2000元两年期)续约，营业厅人员能告知用户重置2000元就可以续约，当时在营业厅缴费2000元之后营业厅没有给其办理，合约为自己续约一年，当时告知用户2000元会自动返还，但是到现在依然没有收到退费，用户对此不认可，要求相关部门核实解决，请处理谢谢***602。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】你好是这样的，我跟你反映一个事啊，就是这个是就是特别的，因为我觉得很尴尬，这个事情之前已经发生过一次了，当时是我超套餐流量超了，嗯，好像超了四五百块钱，然后你们就一直没给我停机，就是就已经超了四五百块钱的时候还才给我停机，我才知道哇，在这自己超了这么多，后来找咱们的专家客服解决，然后当时返还了一些费用，然后我我就，嗯，但是那个套餐我也没有改，因为我觉得可能就是我现在我出差啊，这种情况还是会比较少的，套餐有没有改，然后这个月又出现这个情况，就是我刚才查了一下我的超过套餐的那个，嗯，那个那个移动上网那个费用啊，这个月是200多块钱，又超了，又是没有给我断网，让我还还用，就是用到了这个阀值的时候才给我，嗯，我我才发现我的电话停机了，我就查了一下，发发现是我那个可能就是手机上面余额不够了，【坐席】嗯，因为您里面如果有余额的话，它是从余额里面直接扣的，【客户】那我不是那，那也不至于说是让我超过套餐，就是我们有一个封顶吗？就是我没有这种能设置封顶功能吗？我超套餐超出了多少多钱了？【坐席】您现在流量超出的话有短信提醒，如果您继续使用的话，还会产生费用，因为我看了一下，在1月29号的时候就提醒过您，里边流量当时超出了，当时超了，是我看一下1月29号小陈，我看一下早晨七点多的时候提示您超了40块两毛三二十八号当时提示您流量已用尽，然后28号下午5点多提示流量超了70多兆，费用二十一块零6分，然后29号我看一下多次提醒提醒您里面流量超出费用是多少，【客户】这个地方现能不能把他们协商解决一下，【坐席】因为当时您看一下您前期的话，就说帮您调整过费用，当时也是提示说一次性处理，但是就是嗯，当时3到5个工作日到账，我看一下您这个在11月份的时候已经帮您调整过，214块2了，【客户】对上回是是超了500块钱更夸某某人，你你不是宽带账号就是就是，就是指你直接把服务停了不就行了嘛，交某某人后让我弄呀，因为你给我发短短信，我不一定能看到呀，【坐席】因为它本身的话，它流量超出的话，它就嗯，就单独收费，从您余额里面直接扣的，【客户】那我现在这个情况我我申请，还是能不能给我一个打折处理，上门处理，【坐席】那我可以帮您记录，但是因为目前您确实当时调节过，目前我们现在确实无法承诺在帮您调解，那我帮您记录以后，由后台人员跟您联系，【客户】嗯，那好麻烦你，【坐席】嗯，没没关系，联系电话就留您现在手机号码，【客户】嗯，好的，【坐席】行，那我帮您记录，您保持电话畅通，我们大概要明天跟您联系？【客户】那我现在的店，那我那我现在电话状态是已经停机了是吗，【坐席】现在里面余额有余额，还有44块9毛7没有停机【客户】是我，我又充一百块钱，【坐席】对，但是您当月再用的话，还会对，还会单独收费的，【客户】那我现在就把4G关了呗，【坐席】对您现在最好先不要使用，如果使用的话还会还会产生费用，【客户】嗯嗯，好，因为我们家那个房子就是我那个小房子，一进去就没有WIFI信号，它每次就给我自动调成4G了，【坐席】那您就把数据先关了，那我帮您把这个记录反馈一下，【客户】嗯，好好吧【坐席】嗯，那好的好，感谢您的来电，好的，嗯，不客气，好再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电对1月流量费210.33元，称流量超出后未提醒，要求调减费用，因前期有调减记录，详见********，未承诺调减，请尽快解决并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好麻烦，我查一下我这电话费怎么多消费了不超呢【坐席】您是说【客户】您这个月的【坐席】这个月是吧这个月消费账单，【客户】对对，【坐席】嗯，您稍等一下，我给您查一下？【客户】嗯行，是哪看哪交的费，嗯，收费是在哪儿交费的，【坐席】这个月2月份的时候，您总共消费是69块7毛1，基本套餐费是五块钱，打电话16块9毛2，上网费是47块7毛9，【客户】你好，上网我上网费，我这我网上关着的上上网是多少？多少时间上的大概时间是我这网关了呢，【坐席】大概时间我给您看一下啊，先生，我给您看了一下，您上网是3号5号，6号7号，8号这几天上网上的多，其他的时间段都没有上网，然后就是8号28号这一天上网速度最多，【客户】嗯13号，【坐席】8号，八八号上网最多3号5号6号7号8号，这几天产生的流量费，其他的别的都没有上网，【客户】嗯，我不会上网，它咋是不爱上网流量我不会看东西都没看到呀，我在这补卡，我净使那个手机看东西，使这个没有看那个看着你看着，你能看出时间段，那产生产生的费用吗？能看出来看出来吗？对对【坐席】一8号的时候，8号的时候就是夜里12点，【客户】12点【坐席】嗯，还有早上起来七点8号这两个时间段上网，【客户】噢，8号8号，这是几号？8号是11，好好你给我联系也行吧，是吧【坐席】您这个里边套餐里边是没有流量的，不能用这个号码，只要上网就会产生费用的，您要是用这个号码上网的话，需要在这里面加流量包或者变更那个套餐的，【客户】关键我这我这没开怎么回事，流量这个这个一直没使上网，它产生流量也烦啊【坐席】你好，不能是没有上记录了，【客户】21二七12点我根本不不会上网【坐席】但是确实是产生了流量费了，7号的时候是夜里三点四点，还有早上还有晚上七点【客户】我关键我这网没没使使用，这个，这个流量使用就是你就打电话使别的没使我这个这个，那咋产生费用呢？二七那个，6月26再见，嗯，我根本我就我不会上网，你说吧，是不是要假如说把那个微信打开，它也走走走完，所以我没听我打过微信啥的，【坐席】流量这里边您要用这个号码上网叠加流量包在这上边，【客户】嗯，好，那别的先能不能把这事情找回来嘛，这个就是我这个，这这孩子应该是孩子他妈孩子弄的，是还上，能找回来吗？啊，这能给我找回来吧，【坐席】我看一下啊【客户】因为我这都是孩子玩的，是应该是那个，他不是负责人，他不知道这个事，【坐席】我可以给您申请一下，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，您查收短信就可以了，然后申请完了，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】短信啊，不客气，【客户】唉，好勒，谢谢嗯【坐席】好好好，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对2月份产生的47.79  元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称自己没有使用，用户要求我方减免此费用，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我问一下我这那个现在这边打电话怎么信号这么差呀【坐席】嗯，信号是特别差是吗？女士，【客户】怎么昨天早上那一段时间说了半路就挂了，【坐席】嗯，您稍等，就您在其他地方的这个信号是否正常的女士，【客户】你说你说现在你那显示正常，现在是啊，现在我听也是正常的，【坐席】嗯，您稍等这边给您看一下，这个您当就您现在的地区这个网络，这个网络，这个覆盖的问题，女士您稍等这边给您看一下，就是您这边的话就是以前信号好吗？女士就是在这个地方的话是一直信号不好，还是以前好，现在最近信号了【客户】唉，以前还没见过好了，最近最近那都不好【坐席】噢，这边就是经常掉线，或者是这种有回音，这种杂音是吧？女士，【客户】不是回音杂音，就是根本就打电话就一直别人也听不到我声音，然后这边也是叽叽喳喳听不到【坐席】嗯，然后您然后是这种答不打所有号码都是这这样的是吧女士，【客户】对对像我现在听你说话，这会也有点嘁嘁喳喳，断断续续？【坐席】嗯，然后您这边有信号的话，是1到3格呢还是不稳定呢，唉，您好，您听得到吗？女士，【客户】喂喂，【坐席】唉你好，唉，您好，听得到吗，【客户】喂？嗯，嗯，现在听到了，听到了你看，【坐席】嗯，就是您这边的话就是这个信号的话是不稳定的，还是1到3个呢，【客户】嗯？信号是满格，我这个信号是五格呀【坐席】嗯，信号是满格的，您这个就是打电话啊，这种就是经常掉，嗯，经常掉线或者听不到这种，嗯，就是说话是吧女士，【客户】对对，有时候经常就是突然之间说我还没开始挂呢，就挂了，嗯，您说一下，等于说到一半就突然之间就挂了，然后还有就是经常经常没有声音，经常那个打电话，没有声音，老是断断续续，【坐席】嗯，这边的话女士，您说一下您的详细地址，咱们这边给您查一下是不是当地信号的问题，【客户】嗯，嗯嗯，顺义区【坐席】嗯，您稍等北京市顺义区，【客户】后沙峪镇【坐席】后沙峪镇，【客户】对那个铁匠营新村【坐席】谢向营【客户】就是对13号楼，【坐席】行，嗯，您稍等，13号楼，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您稍等铁，是钢铁的铁是吧【客户】对，将是那个工工匠的匠，就是铁匠就是将言大本营的营【坐席】铁匠且向营【客户】新村嗯【坐席】新村，13号楼，【客户】对对，【坐席】您稍等，就您这个问题的话，女士，咱们这边给您反馈一下，稍后由咱们专员他给您回电，然后给您解决一下您的相应问题，您看这样吧，【客户】说行行，对，最近最近一直都这样，一直都这样，【坐席】是吧女士，【客户】对对，我们一家人手机经常都有这问题打电话，【坐席】唉，好，就咱们这边就给您反映一下这个您现在这个问题女士，【客户】嗯嗯嗯，行？【坐席】唉，您看还有什么问题可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，好好好，【坐席】这边的话就是这个铁砂，预这个的话，【客户】嗯，铁匠营【坐席】呃，条件就是后沙【客户】后沙峪镇屠杀峪镇，【坐席】玉是哪个玉呢？女士后沙峪，【客户】地址是那个一个嘉峪关的那一个三点，一个山字旁，一个山谷的谷，【坐席】嗯，然后是后是前后的，后沙是沙子的【客户】嗯，好的好，对沙子的沙后沙峪镇是小镇的镇，嗯，帝是一个大山的山，山字旁，然后一个谷稻谷的谷，【坐席】预，稻谷的谷，然后是一个方字旁是吧，【客户】没有一个一个山字旁，山字旁大山的山山字旁【坐席】嗯，您稍等，【客户】大山的山山字旁山字旁，然后到府的府，【坐席】嗯，山字旁是吧，唉，好，嗯，那咱们这边就给您记录反馈一下，就是把您这个相应的地区的话，就是给您看一下女士【客户】对行行，你看一下吧，好好，【坐席】好，那联系电话还是联系您这个来电号码是吧？女士，【客户】嗯，是的是的，嗯？【坐席】您看还有什么问题可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了好，【坐席】唉，感谢您的来电，请您稍后对服务评价，中巴晚个十分满意，谢谢【客户】好嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯好，【客户】喂，唉，能听到吧，【坐席】可以听到？【客户】嗯，我们这边现在信号特别又特别不好了，怎么办呀【坐席】有几个号大概【客户】信号现在啊，现在显示，嗯，三个有时候显示满格，但是呢就是打电话，断断续续的，确实听不了，听不见【坐席】在北京哪儿啊女士，【客户】那学历村北岗镇虚拟是一个下级再弄吧【坐席】嗯，那我这个，【客户】对这个下级再读第二圈路，【坐席】这都需要这个吗？嗯什么，【客户】看下期再用？【坐席】就是您在这个附近的话，这个都是这样是吗，【客户】对，现在整个小区都这样？【坐席】您好，中国联通实习生为您服务的吗【客户】不关开机一下就说别的话，现在我就听您说话啊，就是断断续续的？【坐席】断断续续是大兴区新立村对吧，嗯，您好，是大兴区的新立村对吗，【客户】对菲鑫帝村，【坐席】嗯，新立村对吧，嗯，您好，唉，新立村是吧，【客户】喂？知道，【坐席】嗯，是是对，嗯，那非常感谢您，让我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题啊，有问题，那同时我公司会持续优化网络，您留意一下以后的一个使用情况，【客户】好的好的，因为我，我们这啊，你们给加了一个信号，增加器，刚开始还行就挺好的，但是最近呀，就是说信号越来越差了，【坐席】行，您后期关注一下，如果说后期还不行，您麻烦您再来电，再见，我这边已经上报了，【客户】行，好的好的，【坐席】您看还有其他我能帮到您的，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，请您稍后拨打，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个，我想问你一下，就是我这号为什么那个在那个那个形成网里他查不着呢，【坐席】您好，请讲您注册了吗？那个嗯行【客户】注册了，拿身份证注册的吗？不是？【坐席】啊，您是收不到验证码对吗【客户】那收不着验证码，但是查不着，查询不了信息，查询不了，就我我我这行政法，我这都去哪了查不了，【坐席】噢，能收到验证码，查不着那个具体的信息对吧，【客户】多啊，【坐席】嗯，稍等啊，我帮您核实一下啊，【客户】对您看看【坐席】唉，您听到音乐不要挂机，先生唉，先生您好，【客户】好，你好，【坐席】唉，感谢耐心等待，是您这个号码对吧【客户】对，就这个130这个，【坐席】啊，然后验证码能收到，就是说显示显示不了，嗯，显示不了详细的行程信息，对吧，【客户】啊？对对对，人家那不是都去过哪哪哪吗？我这啥都没有，啥都没显示？【坐席】什么都没显示行，先生这个帮您反馈上去之后呢，帮您反馈上去，然后给公司相关部门来给您处理，之后呢，处理结果呢，会有那个会有我方的那个后台人员来给您核实，给您回电可以吗，【客户】关键我们这着急用的，因为我单位现在发这个形形成的这个信息，这这啥都没有，【坐席】对啊，那就只能是这种情况了，先生，我只能是尽快帮您反馈【客户】因为我这边看【坐席】看不到您那个对【客户】您这能多长时间呀这个，【坐席】正常的这个反馈都是在二二十四小时之内会给您回复的？【客户】24小时之内是吧，【坐席】对，行，那那那行吧，行先生，唉，那请您这个保持这个号码畅通，留您这个号码行吗？来来电话，【客户】嗯对就就这号，【坐席】嗯，行行联系，也留这个号对吧，【客户】嗯对，【坐席】唉，好嘞先生，唉，那祝您生活愉快，再见，【客户】好的【坐席】唉再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己信大数据行程卡无法显示详细的行某某人录，客户不认可，客户特急，我方承诺客户24小时内给其回电，烦请后台核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在的套餐是不是219的套餐，【坐席】行给您看一下女士来电的尾号为七三个三的号码是吧，【客户】嗯对【坐席】好的，您稍等查询中，您稍等，感谢等待，这边是一个那个套餐是199的，199的话呢，是有一个就是副卡，然后我看一下啊，副卡月租，【客户】好的，【坐席】月租是20，女士那加在一起的话，一个月是219？【客户】嗯，那我现在如果说，嗯，同样是那个北京联通的号码，我可以把这个号码变更我的副卡吗，【坐席】就是把那个另一个那个号码加到这个套餐当中，再作副卡是吗？再加一某某人副卡行，我看一下还能不能还能不能加副卡，您稍等，就是把别的号再加到这个套餐，再给这个来电号码再加一个副卡是吧，【客户】对，就是有固定的号码，不是申请新号码，【坐席】嗯，可以可以加保号码为副卡，您稍等女士我看一下，还可以加女士，但是副卡也是每兆20块钱一某某人，一个月跟主卡共同使用分钟数和流量，主副卡之间国内互拨免费可以再加的，在老号要加的话需要去营业厅办理？【客户】嗯，噢，必须要去北京营业厅吗，在外地营业厅不能办吗，【坐席】对？对，是的归属地那个副卡也是北京的吗？【客户】这某某人卡也是北京的，【坐席】好，对，那就只能回归属地的联通，自有营业厅办理，其他省份，无法办理添加主副卡的业务，【客户】噢，就是假如另外一某某人卡已经实名认证过了，因为就是它也是有他的那个实名认证过的卡，也是可以加的对吧，【坐席】可以加主副卡可以不通的呀，在办理该项业务，只能去归属地，【客户】噢，那我现在如果说我那个，嗯想降档的话，把我的卡现在有什么，就是套餐是可以降的嘛，因为我平时通话流量都不是很多了【坐席】嗯，那您这个套餐有一个二到2021年5月31号到期的那个合约，合约期之内，无法办理套餐的降档，需要在那个5月份才能再改套餐，然后6月份生效？【客户】啊，也就是说我5月份以后才能更改套餐是吧，【坐席】对是的女士【客户】那我现在是哪个合约的套餐不能更改，【坐席】这一个存费得权益的这个活动结束时间是2011年6月底，抱歉女士这边显示2020年6月底6月份改套餐，7月份生效？【客户】那我是存费，是什么便宜啊【坐席】嗯，这个我看一下稍等啊，这个具体没有写女士，【客户】噢，好的行，那我现在是这样的，加不了的，只能等6月份是吧噢，好行，那我6月份再致电吧，【坐席】对，嗯，感谢您的理解，还有什么帮到您的女士，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，女士再见
总结：

[Assistant] 用户反映 要求办理主副卡号码******** 添加到 ********作为副卡 我某某人常解释 建议用户带身份证到营业厅办理 用户强烈不认可 要求我方协助办理 有升级投诉倾向 请回复 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，那个，我在26号的时候改过一个套餐，您看这个套餐生效没有？【坐席】等一下我看一下那个手机冲浪，您改的哪个号的套餐？来电的手机号套餐吗，【客户】对1864个一是吧，【坐席】这号没有变套餐呀，【客户】那是是续了一次上它这个，它这个套餐上上一次是办两年【坐席】就是您续费赠费的话，业务这个续了，这个月生效，改套餐的话没改，还是原来的套餐，【客户】噢，然后你帮我投诉一下那个矜持营业厅【坐席】投诉营业厅什么问题，【客户】对，我办业务的时候，他没有经过我同意，然后给他自己填那个推荐人【坐席】填了个推荐人，【客户】对我，今天我才发现【坐席】嗯，好吧，光光，等一下，我看一下，【客户】一个166的号码，********吧，好像是，【坐席】嗯，帮助，嗯，好的，嗯，稍等一下，好好好，好的，帮助帮助，嗯，好，嗯，推荐人的话，这个应该就是您办这个业务没有什么影响【客户】是啊，他没有经过，我同意，他凭什么天他推荐人呢？我先填填填别的朋友呢，他没有告诉我啊，它自己连上了，【坐席】两天，别人碰别的朋友，【客户】不是啊，他没有经过同意，他凭什么停它自己啊，它里面告知我都没有【坐席】我看一下您听一下，别挂机稍等，【客户】好，您好，您好，530？【坐席】您好，我问您个问题，如果您在外地受办业务的话，用户说那个推荐人，然后营业厅天了，营业厅没问用户，然后就直接给他添了一个这个人，然后用户也不认识用户要投诉这个问题，这能反映吗对推荐人这一档反映，【客户】可以可以，它的提速，它的这一点就给他反馈就行了，【坐席】行，那我知道了，你帮我转过来吧，【客户】好再见，【坐席】您好，唉，您好，那您这样吧，您告诉我一下它填的是什么？我给您反映，我们让工作人员先联系，您好吧，【客户】你好，它就它就写的我，我在那个手机营业厅上看到的我的推荐信息就是一个手机号码是166，01等我，等我看一下稍等啊，我看一下【坐席】嗯0103，等一下，********是吧，【客户】********？对【坐席】等一下【客户】在手机营业厅看到的，我的推荐人信息显示这个号码，【坐席】稍等一下，【客户】然后这个他填的生效时间就是我办业务的时间，【坐席】等一下我看一下，嗯，好，那这个问题稍后我们天气预报，您先关注一下我们的回复，【客户】好好谢谢你？【坐席】嗯，没事，还有其他我能帮您的吗【客户】噢，没有了，没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过金鱼池营业厅办理全家福续约业务，营业厅通过沃易售办理，里边有一推荐人，营业厅没有告知用户直接填了一个：********的号码，用户不认可，要求投诉营业厅，办理时间：1月26日，请尽快回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你这多少钱的？我是北京的，【坐席】噢，北京联通的【客户】你你想想办法，我这是什么情况？这上网跟排斥的，【坐席】上网卡是吧【客户】不是卡，是庞平卡，还好点，这跟牌子的？【坐席】就是特别慢是吗，【客户】对对你那有没有比慢白白形容月的那种速度，就是慢很慢的那种速度，【坐席】噢，好明白了，明白，行，您稍等，我给您看一下是从什么时候开始这样的先生，【客户】一年前吧？【坐席】一年前就一直这样是吗，【客户】我都打了好多个电话了？【坐席】噢，就是说您现在在北京还是在哪，【客户】我在北京呢？【坐席】在北京我看一下信号是满格的吗，【客户】信号差一个好，稍等啊，给联通完爆了，账号多少我也没打电话【坐席】这样，先生，您先说一下，您在北京市哪个区？我给您看一下这边区域网络，【客户】噢，大兴区？【坐席】大兴区然后呢【客户】李贤路，【坐席】李贤路，【客户】嗯，嗯，另外办理流浪老人路由【坐席】嗯李是哪个李，【客户】对，嗯【坐席】一毛六，【客户】对对对【坐席】嗯，哪个刘【客户】姓刘的刘，【坐席】姓刘里流露好，稍等，然后详细点行不行啊？那个二十四二十五号什么口出口？24，25【客户】嗯，出口二十四二十五号好，您好高兴，不客气，机场那不应该呀，咱这移动就行，联通不行，现在这只限制联通手机号，嗯，现在移动公司反正联通，我现在就想用这一个G，在房山，房山就行了多少，嗯，反正去去几个新地方吧，还是80分钟，然后能上网，要么是网，所有电话都不能，【坐席】稍等啊，先生，不是你查吧【客户】嗯，嗯，那个再一个我再问学号转网怎么弄啊，你教我，【坐席】携号转网的话，就是首先看您是否符合结转条件，首先编辑短信，CXXZ井号键，姓名，井号键，中心号码发送到10010，如果说符合的话，您正常拿您身份证，然后到这个，嗯，您要转到移动就去营业厅拿身份证去移动营业厅，到营业厅之后的话再编辑短信，SQ，您不用记一下，我稍后给您发过去SQ，【客户】嗯，那你给我发过来吧，【坐席】我这边先说一下流程，然后去营业厅之后编辑短信，SQXZ井号键，姓名井号键，中心号码发送到10010就行，到时候营业厅人员就会给您办理，已经给您发过去了先生，然后您这边区域的网络的话，给您看了一下，非常就是说系统说明是非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题我这边已经给您记录上报，后续呢，会有这个专业人员帮您把这边区域的网络进行一下优化先生，您后续呢，再关注一下使用情况，我这边及时帮您反馈一下，【客户】嗯，好，谢谢，谢谢，【坐席】嗯，没事，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】唉，好感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我那个你帮我查一下我的4G流量，我感觉不对呀，我这两天一直在在家用家里的网络怎么能怎么4G网络，怎么40G都都用完了呢【坐席】？噢，就是说您在家的时候连接WIFI的，然后它就一直扣这套餐内通用流量？【客户】是吧，对对对，然后16号17号一天就扣了四个G我挺纳闷的我说流量怎么用啊，【坐席】就是都都没有，没有打开它就产生了是吧，【客户】不是我就一直连着WIFI呢【坐席】您连WIFI是不是把流量打开了先生？【客户】连着WIFI把流量打开，什么意思，【坐席】就是您连着WIFI移动网络没关系？【客户】有时候会切换，切换到这个移动网络就会扣您流量，我那个流量流量我一直就没关过呀，但是它连着那个套餐是不是先用WIFI的网络吗【坐席】如果我就是说WIFI不稳定切换的时候它就欠了，【客户】您这个里面，但是不可能那么不稳定啊，我我我就在家里加那个，一直都是有WIFI的，然后昨天好像用了四个G吧，我16号收到了，说还有就是说还有四个G然后现在是十，然后17号就四个G就没了，我觉得这挺纳闷的，稍等一下啊，【坐席】您这个问题我得上报一下，让相关部门核实一下，核实之后会给您回电话，您注意接听一下就行先生，【客户】嗯，嗯嗯嗯，好好？【坐席】还有其他问题能帮您吗【客户】没了没了，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月的上网流量使用情况有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，称自己一直连接的wifi、扣了自己的告诉流量，要求我方核实后给其合理的答复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下那个亦庄那个营业厅，那个电话能转转过去吗，【坐席】嗯，电话转不过去的，您是要查哪个营业厅？我给您查一下电话，嗯？【客户】嗯，就是那个丰大国际对面不是有那个营业厅吗，【坐席】嗯是在哪个区？名称叫什么呀先生【客户】大兴亦庄区夕阳镇，【坐席】好，亦庄经济开发区技术开发区这个是吗？对，明天我看一下，【客户】嗯，那转转那个电话转到营业厅转不了是吧，【坐席】噢，这个转不了的营业厅电话您可以记一下，是********嗯，【客户】60块钱流量，那这个还有我还想咨询一下我那个这个号啊，是那个外地号，然后呢，办了个停机，就在亦庄那个那个营业厅办的，嗯，23号办的，他说48小时能给停机，到现在还没给停它销号，它现在一直还还那什么呢，【坐席】嗯？办理什么注销业务是吗？嗯，【客户】对啊【坐席】嗯，注销的话，因为咱北京可以受理异地的号码注册业务，它这个办理成功之后的话，提交完之后也会转换到您的这个就是当地的话去处理的，对对对，嗯，【客户】当地他说没有查到这个注销这个信息，【坐席】但是，嗯，但是我查到您来电号码，确实显示在23号办理了一个异地销户的业务，在23号办的，已经提交了，嗯，但是您这号的状态有没有注销？咱在线这边就看不到了，这种，嗯，有这个提交记录，【客户】就最近啊，现在已经还在正正常的状态，【坐席】嗯，因为咱是北京办***码注销，就是我们已经提交了这个注销的申请，之后的话，也会派回到您的归属地去办理的，那您应该归属地还没有收到，有可能是嗯，【客户】噢，它一般情况下都几天能能正常的，【坐席】那个能能收到的信息，这个咱没有登记，确定时间一般也就很快的应该，但您这个我看一下都已经三天了，差不多嗯，【客户】对啊，【坐席】嗯，因为这个是得需要您归属地，比如说给您联系，这种会有这种信息，我这边看这个业务已经办了，嗯，【客户】对他跟我联系了，联系了之后他说查不到，查不到，还让我去营业厅，我再去营业厅已经办理注销了，我说这还，【坐席】嗯，那您就您您去的就是这个营业厅吗？您跟营业厅答电话去确认一下吧，我这边能看到营业厅的订单有，嗯，【客户】是吧，【坐席】对嗯？【客户】噢，已经注销了是吧，【坐席】这显示是异地销户的业务，但是您这号的状态，嗯，是我们注销呀，这些就得打您归属地再确认一下，【客户】嗯噢，【坐席】行，那您再关注一下好吧，嗯，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，那感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 业务内容:********表示在北京易庄办理销户业务，但并没有核查到销户工单，我处可告知为其办理，但用户表示已在北京上传资料，强烈 不满，此***，请转派北京！！！;投诉简述:********表示在北京易庄办理销户业务，但并没有核查到销户工单，我处可告知为其办理，但用户表示已在北京上传资料，强烈 不满，此***:********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】20小时啊，那不好意思啊，我就是这个号码，但是我觉得我这个月没怎么打电话，好像嗯说好像来个短信，好像就剩了30多分钟吧，好像是，然后我就想问一下啊，【坐席】是的，【客户】********，然后我记得每个月应该是800分钟，还是500分钟吧，我这边没太打电话，您帮我看一下，现在还剩多少分钟啊，打了多少？我这显示这个告诉我说还剩30多分钟，然后那个点那个查那个单子，那个打就是，嗯，不能下载，就这种情况，【坐席】就您来电这号是吧，【客户】啊？知道谢谢你啊，【坐席】嗯，来电这号女士，我这边看的话，这个分钟数已经用完了呀【客户】啊，我这现在是套餐，有多少分钟啊大约，【坐席】稍等，我看一下，显示的话只有300分钟，但是您这个是跟宽带绑在一起的【客户】对啊，我记得我估计是800分钟还是几百分钟的，我记得，【坐席】不是稍等，我看一下啊，【客户】噢，麻烦您我自己，我一直是是宽带绑定的，对一直是我只有去年还是前年这个，这800分钟老是用不完啊，【坐席】确实显示300分钟，但是正常情况下，您这个跟宽带绑定在一起的，应该是一千分钟的通话时长，因为以前的话您您记得是多少分钟【客户】我记得就是800或者一千，对，用不完根本就用不完，然后现在我这个跟他绑定的话怎么倒少了，我这是不是共享我这个手机号只有300分钟还是说【坐席】不是，嗯，总共的话也是一千分钟，就是主副卡的话共享的这种，【客户】那个，嗯，【坐席】那您这个怎么变成300分钟我看一下啊，【客户】我也不知道啊，我就想问一下？【坐席】有最近有做过什么操作或者来电话更改过什么内容吗？有还有有影响吗？【客户】没有没有绝对没有，我就因为是签的那个套餐嘛，现在那个套餐就是说我用了，这应该到不了呃一千分钟啊，那也不可能改成300分钟的对吗【坐席】少了700【客户】对呀，我这是不是三个共享啊，还是怎么回事啊？然后转网，【坐席】共享没问题，但正常共享也是300+700，一共一千，但是现在只有300了，700的没有了？【客户】那您给看看吧，反正我觉得不对，因为我一天就一年一签就一年，我这我这流量还超了，我这现在欠了多少钱了是吧，【坐席】现在都不欠费，但是是有超出的，我看一下啊，【客户】麻烦您，我这帮帮他查一下吗？我这电视才给我发了我这个我每我每个月都用不完，嗯，我这个是800还是一千分钟的，没有改什么，我绝对没有改什么没改过？【坐席】嗯，700分钟呢，显示就到2019年11月30号，后来就没有了，就一直说我一直的话，它也没发现这个有这个问题是吗？【客户】没有啊，我这个因为你们这套餐老是我这基本没有变过，就是可能网速稍微快点，然后加几块钱，或者不加钱，就是我这一直老用户，联通老用户了，十几年都用这个，但是每每年基本都欠这个套餐，我记得就是每每个月可能一百分钟，200分钟也就到头了，用不完，然后这个怎么改成300分钟了，是怎么回事呢，【坐席】这个不行的话我给您反馈一下吧，让后台人员给您查一下，看这个什么时候变的，为什么变少700，然后给您查一下，您这边等一下电话好吧？【客户】噢，好吧，大约什么时候啊，【坐席】48小时之内会有人员联系您的，【客户】好吧，谢谢你啊，麻烦你？【坐席】嗯，好的，回您来电号码可以吗，嗯，好的，那您电话保持畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】可以？噢，没有了，多谢，多谢你【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈语音时长不对，经查询号码和宽带绑定但是只有300分钟数，用户称自己以前不是这么多，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我需要您帮我核实两个问题啊第一就是在我刚刚答电话的时候，然后咱们联通号这个好像告诉我的流量已经用完了，我这个账号是不限流量的，怎么有用完这种嗯您说，【坐席】您这个没有用完呀，是有是就像您说的是不限流量的，它是达上限，【客户】对对对，刚才已经超过1亿，都已经超过20个G了，【坐席】没有没有没有超过20的【客户】对啊对啊对啊，刚刚答电话，这上面说我的流量已经用完了，然后建议我买那个，再买一个那个流量，这是第一个问题啊，第二个问题就是有人给我打电话，就是答一下我，我这边手机没什么问题，然后就告诉我正在通话中，然后就给我直接把那个人家电话给挂了？【坐席】包阶段了是吗，【客户】信对看一下啊，而且我手机也没显？【坐席】手机也没有响，然后突然之间就挂断了是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，那是所有的号号码，您这号码的信号状态是正常的吗，【客户】是正常的，不是正常的【坐席】不是现在接通不了是吧？那您这个问题呢？我这边【客户】条短信？【坐席】有没有把您这个手机关机重启过试一下呢【客户】没有没有，因为别人给我答电话，正常的，这个人就是今天达了四个电话，人家过来还问我，我手机号是不用了还是怎么，【坐席】噢，您看这样吧，先生，您看这样，我这边呢，通过后台呢，帮您优化一下网络，您稍后把这个手机关机重启一下，您再试一下呢，【客户】再见，还还有一个问题，就是有时候，【坐席】您好，嗯，那抱歉，刚才声音刚才声音特别的小，【客户】噢，就是咱们这不是有个提示短信，然后每次每次上面就是服务提醒，然后遇忙没接，老出现这种问题，【坐席】遇忙对接纳您说的这个预防未接呢，是一个漏话提醒的这个基础版的功能，这个的话显示您是在1月4号这边开通的【客户】这个，这个是需要花钱的是吧，【坐席】这个，不花钱的，这个是免费的【客户】这是一直免费还是【坐席】这个目前截止到现在，截止到目前的话，它显示的是一直免费的，它是基础版的，基础版的，这项功能是免费的，不收费的？【客户】但是会有提醒吗，【坐席】会的【客户】是是电话已经给我【坐席】它这个的话，您这个您这项业务它本身就是免费的，这项业务没有收费，【客户】怎么好好，【坐席】如果您要是说想办理上网，【客户】从从今天才开始，我之前没有没有这个，这种提醒的这个业务是吧，【坐席】之前的话，它之前的话没有，这个没有这项功能，这项功能是咱们后来系统升级以后才会有的，然后给咱们这号码呢，在陆续添加，这个都是免费的【客户】行行好的好的，那麻烦您帮我留下一下网络，优化一下，因为，【坐席】套餐流量，【客户】四个电话耽耽耽误我的工作，【坐席】噢，是是您稍候把这个手机啊关机重启一下，您再试一下好吧，【客户】好的好的好的，谢谢您，谢谢？【坐席】好不客气的，还有什么问题吗，【客户】没了没了，谢谢啊【坐席】好不客气的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********健康码扫码时提示到过廊坊，用户称自己一个月内都没有离开过北京，称在今14天内曾到过榆垡送货，用强烈要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢！！中华人民共和国联通。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好很高兴，【客户】喂，你好唉，你好，我想我想问一下我上次赠送的那个话费为什么没有？没有返给我【坐席】您稍等一下，帮您查询一下，您是在几月份来定的女士，一年就是，【客户】就前几天【坐席】您稍等一下，【客户】处理啊，安装这边有应用的积分，【坐席】取消它妈的信息？【客户】这个有吗【坐席】您是说之前反馈您改套餐的这个问题是吗？女士，【客户】对的行，初试够用【坐席】有没有错，稍等一下，女士正在给您查询？【客户】没有好，上午点吧，火下午G6个，到那个横幅上，5.8火下午记录过，对方给我维修一下，查流量去了村里去吗【坐席】不能取【客户】太钢了，看着别人的了它那个，【坐席】女士您好，唉，非常抱歉，让您久等了，目前我这边刚刚给您查询了一下您之前的那个费用问题的话，咱们这边的话已经给您做了这个调整，然后咱是从1月4号的时候一共是给您调了，我看一下，【客户】你好，然后他让我再再打一次，说有一个80多没给我结，然后我上次又打了一次，在3号到4号的时候，然后现在还是没给我解，【坐席】嗯，那咱们这边显示的话，这个是一共是给您调的，是180的这个费用，这个是从那个2020年9月份到12月份的，一共四个月【客户】对呀，他说的是一共是二百二百六十多吧，您超出的，【坐席】这个费用的话是那个，共计是265块钱，它这个的话是给您那个赠送到咱们这个流量王套餐里边，它那个是超出的，以后按五块钱一个G来实际情况收费，剩余的这个差值的话，是咱们这边给您做这个减免？【客户】他说已经给我查出来发的，它都已经给我扣完了，扣完了以后他给我你听听录音扣扣完了以后还剩260多，其余的已经给我扣完了，我中途交了300块钱的话费，我说为什么还欠费？中途交的话费全都给我扣，已经给我扣出去了，你懂什么意思吗？所有我超出的流量钱我已经交完了，超出的流量跟打出去的电话前我得上次回复的结果是返回来个260三还是67？我忘了260多，现在为什么就变成180了，【坐席】那您看我这边给您查询到的，咱们这边显示的话，这个是那个180元，但是给您调的是那您反馈的这个问题的话，这边给您做下记录，跟您核实一下，【客户】你你天天做记录，你就网上你就听以往的录音就行，打了三四次电话都是260多，现在又变成180了【坐席】嗯，那我这边给您做一下记录，反馈一下，咱们这边核实之后，它这个会给您电话的，目前我这边查询到的话是一共给您调账了，是180元，像您说的这个260的话，到时候咱们核实之后会给您，【客户】回复的，那我我它应该有一个80多，让我再打一次电话，嗯，是不是有一个两笔有一个1月份的吧，是不是12月份的好像是2月份的，12月份的给我也没交，【坐席】到时候咱们这边因为他这个的话是调账的话，都是在1月份一次性给您调的这个费用，到时候咱们会给您核实一下，到时给您调哪个月份的，给您调多少还差多少，到时候他会给您那个回电的【客户】什什么时候【坐席】24小时之内会给您回复，【客户】噢，可以？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】好没有了，再见，【坐席】嗯，那咱们这边回电的话是打来电这个号码吗？女士，因为您这现在紧急状态，【客户】就现在这个就现在这个，【坐席】嗯，您还有其他联系方式嘛，以防联系不到您【客户】嗯有，【坐席】噢，那您提供一个联系，【客户】再见，1338803，【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您提供一下，还有其他能帮到您的吗？【客户】9139？这个号码，嗯那个换一个手机号行吗【坐席】行您提供一下，【客户】联系，不到171，【坐席】嗯，嗯，【客户】774，五个零，嗯好，再见【坐席】嗯，嗯，好的，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前套餐费用问题，详见:TS********,用户称我方承诺减免265元，我方经系统查询在********号调减费用180元，用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下我，我这办的不是大王卡吗？每个月月租是多少钱呀？【坐席】每月月租19块钱，基本月租费，【客户】嗯，帮我，那我这现在是有加什么东西吗？为什么我我我每个月得充50块钱呢【坐席】嗯，说您的号码除了套餐费19之外，另外套餐之外有办了一个流量包，流量包里面每个月包含着40个G的流量，您这个流量包的费用给您看一下啊，流量包的费用就是，【客户】这是什么时候办的，我没同意办过这个东西啊，【坐席】噢，现在是流量包的费用，流量包的费用是每个月50块钱，您看什么时间办理的，嗯，好的，【客户】我什么时候办的呀？你看能看，但是我这什么时候办的吗？我好像没办过这个东西啊，【坐席】嗯，不要着急，正在查询，【客户】取消了嘛，情况我不知道，【坐席】在查询当中稍等啊，【客户】十二十多块钱，那我也得知道是什么时候返的呀，你有没有经过我同意办理【坐席】嗯，你好，正在查询当中，稍等，看能不能看到具体办理时间，然后您要看流量包是在一年的7月份去办理的呀，【客户】喂，今年7月份【坐席】19年4月份就办理了，【客户】的话，【坐席】对对，【客户】这都办一年多了，【坐席】对一年半多了？【客户】不是这个，到底是什么什么东西啊？为什么一下扣我这么多呢，【坐席】这里有流量包流量包，每月包含这40个G的流量【客户】那这个【坐席】40个G，【客户】服务，那为什么是怎么办理呀？这个这个是什么？升级的套餐什么的我记得他说这个是免费的呀，怎么会突然一下扣这么多这么长时间的费用啊【坐席】噢，那我这边把您问题给您反馈一下，让工作人员上门给您看一下当时的开通过程，那您留个联系电话，【客户】对，因为我记得那会是免费的，然后我这个现在也没有查过这东西，每次交话费的时候就一个月五十五十，你自己看，你看我这流量，我每个月能用几兆流量啊，你现在就给我开通40多兆，我都不知道，【坐席】所以我这反映问题，您反馈一下，您留一个联系电话【客户】嗯，可以你自己看，我这每个月我用几兆流量，你这肯定能看到【坐席】但是办理过程，我这看不到的，就是我要把这问题给您反馈一下，让工作人员给您查当时办理过程【客户】我，我觉得你们这现在弄得就是每次都说免费免费到最后又开始扣钱，你们要是取消的话什么时候取消？你们那也给我个通知，对不对？现在没有是直接就不显示啊，是非常不好的呀，【坐席】确认，所以我这把您问题给您反馈一下，嗯，你留一个联系电话，【客户】嗯，行，那您到时候还给我打这个电话吧，【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，我帮您反馈之后，会有专门人员再给您回电话，直接和您联系的【客户】你先给我取消了吧，我用不了这么多流量，【坐席】噢，您是要办理取消业务，嗯，没有取消的话，如果需要办理取消的话，那我们需要跟您核对一下机主的身份信息，那请问因为我这号码是如果设置后的服务密码没设置过密码有没有设置过，【客户】密码没有设置过呀，【坐席】那请问一下这个号码的机主的姓名，【客户】嗯，就我的手机啊，【坐席】我这需要核对下机主的身份信息的，您好，请问下机主的身份信息吗？需要核对的核对正确，嗯，好的，那提供一下机主的身份证上的住址？【客户】你你这你是现在问这个是是要干什么呀，【坐席】我是需要验证一下机主的姓名，身份证地址，还有身份证号码之后，它那个用户办的业务不是取消业务的？【客户】这个你取消这个业务是必须要用我身份证的吗，【坐席】需要验证下机主身份信息之后，才能给用户办理取消业务的，【客户】不是你现在这东西，你开的时候是没有什么都不需要，现在我要取消，你还得要我身份证号，让我只能家庭住址，【坐席】嗯，或者我这边给您反馈一下这个问题，让工作人员给您开当时办的过程，【客户】那肯定是你们，我肯定不会说是主动去花这么多钱去开一个这个流量的，因为我根本不需要流量【坐席】嗯，好的，那我这边把您的问题给您反馈一下，您保持畅通，会有专门工作人员通过后台给您回电话，直接和您联系，【客户】行行，你现在给我反馈吧【坐席】嗯，好的，那我这边给您反馈好的，感谢来电，祝您生活愉快，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户对其号码套餐外的“轻合约版超级会员（白金版）”业务有异议。我方通过系统查询，并解释该业务的生效时间。用户不认可，称没有办理过，要求查询当时的办理过程。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，因为我从昨天开始我的网怎么手机，那个网怎么变成3G网了呀【坐席】嗯对，就这个手机号码是吧，【客户】不了对？【坐席】嗯，信号是正常的吗【客户】电话好吧，打电话？【坐席】接电话有是不是正常的，然后上网能上上网吗？上网能上网吗，【客户】上是能上，太慢了就发图片，微信半天发不出去【坐席】嗯，上不去网，然后打电话正常信号也正常是吧？嗯，那我给您记录反馈一下，让后台给嗯，给您看一下，好吧，后台联系，您好吧，技术部门？【客户】就是多久啊，【坐席】嗯，48小时之内我给您加急一下好吧，【客户】48个小时，我这现在每天都能上网，【坐席】嗯，那我给您备注加急一下好吧，【客户】行吧【坐席】嗯，那还有其他问题吗？噢，那那还那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我是之前办了那个固网和那个手机都都融合到一起的那个套餐，然后套餐的那个费用是299，嗯，现在我查了一下账，就这个月我怎么看见说是我，我话费是400多块钱啊，【坐席】嗯，请稍等，我查一下您套餐，【客户】嗯，对啊，因为我是有副卡号，但是一个号只加十块钱，我流量又没超，语音也没超，【坐席】请您稍等一下，我查一下您这个套餐，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，是啊，但是通过系统看一下，它显示您的宽带套餐的话，是一个这个399的，现在优惠下来299的，这个是这个宽带套餐，是3G优惠点儿九九的，然后副卡的，【客户】对他我办，办的时候告诉我，合约两年是299啊，为什么又399了，【坐席】噢，稍等我看一下啊，噢，行，那看一下您这个宽带确实是3G优惠成2G的是啊，就是它，它原价是399，但是包年有优惠，优惠下来是2G就算它并不是直接扣您这个原价的？【客户】对啊对啊，那那你现在扣我400多怎么回事啊【坐席】噢，行它它那个显示的是套餐的原价，现在实时话费，然后您这个，然后您这个号码不是办理了一个一个，这个可以我看一下，副卡呢，副卡，每个月这个十块钱一某某人，然后我看一下，【客户】对的先生，【坐席】然后三某某人的话是30，然后您这个号码主主卡里边办理那个一号双机那个SIM卡，十块钱就相当于40，他们实际上扣您的话就是这个，299+1个40块钱，这个就是每个月要扣的339，因为它显示的实时话费就是这个套餐的，原价是399，加这个40不是439吗？就把实时话费原价显示到您账户上，但实际上扣您扣的优惠的价格？【客户】嗯，嗯，你的意思也就是它显示的不是实际扣我的钱是吗【坐席】噢，不是它那个实时话费就是套餐的原价，因为您是办理的宽带优惠，有返费的先生又返还优惠，优惠之后扣的是这个【客户】扣的是这个，那反我哪哪，返我钱了，没返我钱呀【坐席】339，嗯，到时候它那个每个月直接就以这个就就抵扣的方式，它直接抵扣了您439的套餐费的先生您现在，【客户】那我现在可用余额也不对，可用余额它扣的也是按400多扣了呀，【坐席】不过它它系统显示就是300多扣的，那您对费用不理解，没关系，我可以让后台申请处理给您，这个回个电也行，它不会多扣您的【客户】嗯，不是我现在就是说，我现在你系统里显示我的可用余额是900多，我之前是1300多，它还是扣我400多块钱【坐席】噢，行行了，您要是不理解没关系，那我给您记录一下，让后台，【客户】不是，我是理解你们怎么这么说话呀，你现在是你们的问题啊，我不关机女士，你现在显示我可用余额就就扣了，我400多呀【坐席】噢，行，那您要是说非得扣了您400多，我可以让后台说了，先把费用算清楚，给您回个电可以的，嗯，行，那那到时候联系您，这个来电再见，嗯，最晚48小时之内，快的话，12个小时之内我给您加急这个时间，【客户】可以行好【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对自己费用996.52不认可，我方查询用户消费正常，按照202012-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好那个，我想问一下我手机号咋玩的那么快？【坐席】您的手机号您是说现在怎么了，【客户】我早上才充了五块钱可能一共是六块九六块9毛多钱将近欠费，差不多七块钱怎么几个电话就打没了，【坐席】本机手机号，您的余额的话有九毛八？【客户】那我早上充的那五块钱哪去了呀？【坐席】充了五块钱是吗，【客户】对啊，【坐席】它正常抵扣您的套餐费的，【客户】那扣它怎么可能它每天都扣它每天都在扣它，应该不至于它一下子直接给我五块钱全扣了吧？【坐席】嗯，您是什么时候交了五块钱呢【客户】今天早上，【坐席】这个我是确实是看到您交了五块钱，在11号的七点多，那这个它是正常抵扣您的套餐费，您要是当天扣的，具体怎么扣的我看不出来，我只能看到说您这个月租您是按天收，然后如果您使用了腾讯以外的流量，它是单独收费，是这种的，【客户】不单独收费，它也不可能收那么多吧，一天一次性直接给我五块钱，全给我收的，【坐席】嗯，它那个月租的话是按天收的，嗯，然后再加上您那某某人副卡的月租，也是按天收，然后再有的就是您要用腾讯以外的流量，单独收打电话单独收费，我只能跟您说，您1月份一共收了27块9毛7的一个话费，但您要说今天具体是怎么扣的那五块我看不出来【客户】那你这看不出来，你总得有，总得给我一个解决方案呀，今天我早上昨天早上充的时候是一块9毛8，然后我就看一块9毛8，我觉得一天肯定不够用，然后我就直接充了五块进去，这个我【坐席】只能说您1月份的话费的话是，嗯，产生了27块9毛7，【客户】你就别管，我应该问你到底到底站站站到哪，你给我给我把这五块钱给我，给我找出来到底是到底是被谁可以的，【坐席】目前？五块钱的话是正常扣除您的套餐费的，【客户】扣除我套餐费，它怎么可能它每天都每天都在扣到晚上，今天一下子给我扣扣掉吧，【坐席】您要是说您查您当天这五块钱怎么扣的，我查不出来这个，【客户】那你想办法查呀【坐席】那我就给您上报这个问题吧，有人员给您回电话，联系您本机手机号，您等着回复，【客户】他妈有病吧，那充充五块钱，我他妈就白白打水漂了，【坐席】这个不会我帮您上报这个问题，有人员会给您回电话的，您等这联系就行，【客户】那真是有病呢【坐席】嗯，这个您也不要着急，有人员会给您回电话的，您等着回复就行
总结：

[Assistant] 用户来电称在 2021-01-11 07:47:10 交费5元，但现在查询实时余额只剩0.98，现用户要求查询当天的5元都是扣除了什么费用，要求查询具体的，我方已长时间向用户解释，无法查询当天的，用户强烈不满，要求后台核实处理，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个我这个业务是12月30号，31号的时候，我交了一个预付款，一千块钱，为什么我现在话费余额是负的【坐席】稍等啊，我查询一下，是您办理宽带续约的时候交纳一千块钱费用是吧，是您办理宽带续约的时候交了一千块钱的费用是吗，【客户】啊？对对对对？【坐席】好，稍等啊，是12月份交的吗，【客户】12月31号吧，六点左右吧，我去那个营业厅办理的这个业务，【坐席】嗯，稍等啊，先生，我这边帮您查询了一下，这个是在使用当中，您账户里面它是有一个冻结款项的金额，它这个应该是作为那个冻结金额每月返还的，您可以看一下，那个账户里面有一个冻结金额是726？【客户】冻结金额，那它每月返还我多少啊【坐席】嗯，稍等啊，我给您算一下，嗯，先生抱歉，因为这边给您看了一下，暂时没有显示那个分月返还费用，因为它月租属于出账的话，这个每月的费用还没有计算出来，嗯，那我稍后这边的话，让咱们这个后台专员通过后台系统给您核对一下，稍候给您回电话来，帮您查询一下，这个扣款的分月返还日期好吗？和金额，【客户】啊可以，然后你说现在冻结有700多块钱，我签的合约是两年两年，它应该分24期返还我刚过一个月，然后现在还剩700多块钱，【坐席】那先看这个金额的话，确实有一些异常，先生，稍后我这边会给您核对一下，包括那个业务的问题的哈，那好，【客户】还有一个是还有一个问题，就是我当时办理业务的时候，他说这个一千块钱不是分期返还，是实时到账，是充到余额，这是他当时给我的说法，你们那个营业厅的那个营业员跟我这么说的？【坐席】噢，行明白，先生，那我稍后会把这个情况给您做一下，具体落实的好吧，【客户】对，还有第二问题那个，当时他给我办理了一个什么话费什么分期就是166的套餐吧，每个月那个什么就是弄了一个手机，就是每个月它要给我还多少钱，【坐席】嗯，嗯是这个是属于电子券的一个形式，这个金额的话是属于每月的话是46块8毛6，然后是有咱们联通提供电子券，然后自动和那个话费交几号键，【客户】美国我知道，我知道电子券现在已经在我这沃钱包里边了，但是我现在还玩不了，我用不了这个券，【坐席】它这个是不用您主动去操作的先生，【客户】我我上个月我就自己主动操作的，【坐席】就是这个，您不用主动操作，先生没有关系，因为它是属于自动防，就它是属于咱们和那个话费已经绑定这个业务了，它这个金额的话会自动去抵扣的，【客户】它每个月几号抵扣啊，【坐席】就是会在您那个话费的返款期之前，它是属于先到账，比如说您这个业务的话，我看了一下，应该是，嗯，11月份的时候生效的那1月份的返还金额，它会在12月底的时候就会把这个记录给您到账的，也就是说12月份会把1月份返给您，【客户】你听我跟你说啊，1月份1月应该是9号还是8号的时候，你这个电子券是我主动操作进行返款的，并不是说像你那样说的是自动方法不存在了？【坐席】您这边可以显示到您现在已经收返还几某某人电子券了吗【客户】现在我现在里面有一某某人？【坐席】停机使用的，那边有显示吗【客户】前期使用我找了一下记录没有？【坐席】行，那稍后给您再看一下，因为咱们这个是属于自动返还的，如果您那边无法自动抵扣的话，会给您查询一下这个问题的好吗，【客户】嗯，因为它是9号9号就到还款日了，所以我不想因为这个东西，还有你们这个就是有一笔的，就是，就比如我话机那个话费里边分析，可能有别的钱，如果我到时候还的时候我有可能一定把你们那个就是需要你们帮我返还那个钱，然后就给，那我自己就给换了，如果发生这种情况怎么办，【坐席】嗯？到时候您可以来电反馈，咱们会有后台工作人员给您处理这个问题的？【客户】都是可以处理的是吧？行行行，那你刚才那个问题你找个人给我回复是吧【坐席】嗯，对是？【客户】那个余额的那个，嗯嗯，好行，大概什么时候【坐席】24小时左右，【客户】行吧？我知道了，好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对办理的北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款每月赠送的电子券有异议，我某某人常告知电子券自动抵扣无需主动操作，客户称没有自动还款都是自己主动操作的，现对此不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那个，我那个嫂那拿手机扫那个健康宝，今天突然就是搞不了了，重新就是录入的信息，嗯，你发的我那验证码发我输完之后，它就显示验证码已过期，总是显示验证码过期？【坐席】您重新有发送过之后，现在还是不行是吗，【客户】对对，我就退出，再重新弄怎么弄？你的验证码都过期，然后就是它旁边不是还有一个绿色的那个行程，查询那个，那都是绿灯，但是就是以重新录入那个那个那个需要那个发验证码，你发过来之后我往上一输，只要一查询一点查询，它就显示验证码已过期，【坐席】嗯，它显示是由于大数据形成卡平台短时拥堵，给您带来不便，深表歉意，请您稍后再试，感谢您的理解，【客户】我现在已经试了四个小时了【坐席】就就，【客户】因为你这个，我刚才出去办事我都办不了，【坐席】关于这个确实非常抱歉先生，您要是实在是不方便的情况下，要不然我给您记录反馈一下，让后台的工作人员稍后就这个问题核实一下，给您做回复，看他们那边【客户】快点吧，真的就就有，有你这个我好多事，我耽误半天了已经？【坐席】我给您记录反馈一下吧，让后台的工作人员稍后核实一下这个情况，给您做回复好吗？还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] ***客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。已建议重启再试，还是不行，客户诉求：要求尽快核实，请处理回电，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】噢，喂，你好，我这个手机号现在流量打不开，是因为那个欠费吗？【坐席】好的，我给您看一下您的号码【客户】好，然后您，【坐席】抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，目前您确实是有未交的费用，但目前不影响到您使用的女士，然后您这边不能使用网络，是直接上不去网吗？还是说上网速度慢呢【客户】就打不开，打不开，没有网【坐席】那有没有噢，好的，有没有重启一下手机试一下呢，【客户】什么，重启了，好的，【坐席】再看一下，您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话确实是没有核实到其他原因，要不您看这样行吗？我帮您登记一下，核实之后咱们这边给您回电，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，麻烦您注意接听，还有其它问题能帮您吗，【客户】嗯，没有谢谢【坐席】好的，感谢您来电，稍后请您帮个十分满意，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 车公庄大街6号***605用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我的网络特别差，就是我每个月交了差不多得230块钱，8月，然后但是它那个网基本上就是消息，都收不着本机号码，【坐席】帮您看，流量是大量限速的，就是说您这个号是达到40G网速慢，然后加上办的流量包是50G之后网速会变慢，所以现在高速流量已经用尽了，现在网速已经下降了，如果您需要的话，只能下个月一号会恢复【客户】或者是这个月您办一个G【坐席】加油包【客户】它跟这个没有关系，就是用没用尽之前它都特别慢，是我这个地方有什么网络限制吗，【坐席】的话，那你就看是在这个固定的一个位置是这样，还有别的位置都这样了，【客户】就是我想换卡了，现在就因为这个网真的是太慢，我还没法正常使用，就是打语音跟视频的时候都没办法就连续的说话，因为我花了多钱，我觉得不太对，【坐席】这个位置是只有在您这个小区，在这个位置是这样，还是说在任何位置都是这样的，【客户】之前没注意，就这一个月特别差【坐席】号码状态确实是没有问题的，如果说差的情况下，您可以稍后把手机的移动数据网关了，把手机呢进行关机，开机之后再打开做一下，重启您试一下，或者是比如，【客户】错了，【坐席】如果您外出的情况下，比如说您不在这个小区，那如果相差应该会有明显的明显的电话的，比如说您只要进了这个地方，可能使用就是很慢的，就是所在地址的一个覆盖问题，如果在任何位置都是很慢的情况下，那这个就要看是卡的问题，还是手机设置问题【客户】不行，就是我如果只有这一个位置，然后信号特别差，是联通没有覆盖到，这还是这就屏蔽，如果说就在这，【坐席】一个位置，信号差的话呢，就是所在地址的一个信号覆盖问题，就要查原因，是咱们这边信号问题，还是说里头里信号覆盖差，可能原因都会存在吧，那这个到时候您可以把这个数据反馈给我们，这个可以帮您反馈您当地的信号，看怎么得到改善，【客户】您可以现在去反馈，因为我到最后的时候手机只有两个格，而且我的流量没法用，就是有流量用不了，特别的差看到您？【坐席】您前期反馈过一个位置，是那个前期反馈的位置吗好的，那这个信号问题我们这边会再提交反馈的，建议您可以再关注一下这个之后的一个信号使用情况，我们这边会做网络优化的【客户】是，好吧，太耽误事，【坐席】小黄庄路这边是吧【客户】对，那这个我们会再次，【坐席】反馈一下的，【客户】嗯，好的好的？【坐席】那还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那感谢您来电再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想跟你咨询个事，就是我这个手机号啊，之前，嗯，就现在用的不是那个校园套餐嘛，然后之前办了一个续约，应该是从，嗯，2011年的3月份开始，好像就在咱们那个您这儿能帮我看，就是我想问一下这个能不能取消，因为我想办那个SIM卡那套餐就想咨询一下，【坐席】稍等啊【客户】唉，您帮我？【坐席】需要取消吗？还是什么，【客户】噢，就就是这个合约就是我，我原来一年您能查到那个订单号吗？我我应该是在咱们这个这个是公众号还是还是那个APP上办的，【坐席】对，我看了一下，有一有这个续约的这个记录，先生从4月份开始生效？【客户】噢，从4月份开始吧，4月几号4月1号嘛，噢，那您帮我看看这个能能撤销吗【坐席】您是通过哪个渠道去办的？先生当时【客户】我现在唉呦，我当时我想应该是我，我现在这有一个截图能查到这订单编号，然后，然后这应该是网页，我感觉当时？【坐席】是那个咱的那个网上营业厅，手机营业厅呀，还是哪先生，【客户】嗯，应该我想想啊，我还真想不起来了，应该是我一个链接，噢，就是当时是咱们发的那个公众号上发的一个发的一个宣传就是当时是延期的一个宣传，然后我就点了那个链接，办的，应该是是这么回事，嗯，应该是联通的公众号，【坐席】公众号，那大概什么时间办的续费先生要续约，【客户】7月30号，2020年的，对2020年的7月30号，我这当时截了一个图，【坐席】噢，稍等啊，【客户】然后有一个订单编号这，【坐席】对啊，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，那这样吧，先生，因为它这是到这个取消合约的话，人工这边没有这个权限，先生，所以说只能这边先给您反馈一下，让咱后台的专席那边去给您看一下，能不能给您取消，会有专人跟您联系的？【客户】噢，我这合约是多长时是一年的吗【坐席】钱的对对对，【客户】噢，一年的噢，行，那您帮我反馈一下看看，然后看能不能取消吧？【坐席】嗯，行，那您看联系电话留来电本机就行是吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您这边的话只有接听电话，保障畅通先生，【客户】他得多长时间能回复我呀，【坐席】这个的话一般是24小时之内先生？【客户】噢，行行行，那个那订单编号，您那还需要吗，【坐席】嗯，您给我也行，先生您说一下，【客户】嗯，行，您记一下【坐席】唉，您说，【客户】********，1066，1319【坐席】嗯，那我这边先给您反馈，先生，您注意接听一下电话，【客户】对，好了好了行，谢谢您唉【坐席】还有其他，【客户】再见啊，啊，其它没问题了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称在2020年7月份的时候办理过一个校园套餐的续约，订单号：********，用户表示现在自己不想用这个套餐了，要求我方把4月份生效的校园套餐合约取消，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这边我要我这边要申诉，我我这边我这手机号今天下午五出现我这个流量，突然一下扣我20块钱，完了我这边这边一直没提醒，下午下午四点三四点钟才提醒我的，我这个我这我需要申诉一下，【坐席】稍等给您看一下？【客户】对对对，我这我这态度太差了，我都我都我都不知道怎么回事呢，【坐席】嗯，本月的话流量确实超出了，超出费用的话是产生了28块零8分，【客户】我的天呐，【坐席】您这个嗯您【客户】嗯，我这【坐席】话是，嗯您，【客户】对我这需要申诉啊，【坐席】嗯，您这个流量的话是超出了103兆，然后我们这边的话也是有短信下发到您这手机号码上的，【客户】你短信发是下午四下午的3点多，我我这边我才突然意识到吧，要没我这我就之前我是从来没有遇到这情况过呀，对，所以我这边需要申诉一下【坐席】行先生，那您这个问题的话，我这边可以给您做一下，您这些费用的话是超出费用28块零8分，然后出于服务角度的话，我这些费用可以退还给您，但这费用是一次性核减的，如果您后期再出现类似【客户】手机上网，超出费用【坐席】用的话不会，【客户】好，谢谢，谢谢，完了你可以查一下我，我这些年我用那手机号，我出现过这种情况吗？就今天突然就扣了吗？从来没有出现过吧，【坐席】嗯，对这边帮您看到了，所以说的话出于服务角度，28块零8分费用退还给您，如果您后期再出现这种问题，不会再多退还处理，同时需要提示您一下，退还费用的话是不能开具发票的，【客户】然后现在我问一下，因为我个人用了，【坐席】嗯费用的话，会在3到5个工作日返还到您账户余额里面，以短信的方式告知，注意查收就可以？【客户】噢，3到5个工作日是吧，【坐席】嗯，对的【客户】我完了，我这边是如今没返还55，我正在这边再跟您联系还是怎么着，还是你那边已经做申请，【坐席】了，这边的话已经帮您做申请了，您只需要注意查收一下，有没有到账就可以？【客户】好的，好好好，谢谢谢谢谢谢，唉唉，我麻烦我现在问一下，突然间我现在还有十天，我这到月底了，那现在我该怎么办啊，如果您还对【坐席】嗯流量有需求的话，那只能订购流量包来使用了，【客户】流量包是吧，【坐席】对，因为您本月已经没有流量了【客户】突然不知怎么回事啊，后台那边，唉呦，我去那好勒，好勒好勒，因为之前没出，这没怎么出现过这种情况过，【坐席】我去，非常抱歉，先生确实给您带来相对应不便了，那您稍后的话要看一下，您根据个人使用情况，通过我们联通手机营业厅或我们这边人工客服电话，都可以订购流量包来使用，如果说不用的话，就可以完全关闭一下手机上网功能，【客户】因为不可能不用营业厅的，那不可能不用，肯定是，嗯，那行，那麻烦您这边申请一下，把把我话费给我退过来，完了我这边我的时间吧？【坐席】我去，嗯，可以先生，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】好没有了好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月份产生的28.08元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减28.08元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您，【坐席】说，【客户】唉，你好我这个通话的套餐还有多少本机来电您好，【坐席】里面的通话分钟数，还有剩余1024分钟，【客户】噢，还有一千多分钟呢，【坐席】是的，还有1024分钟的，【客户】嗯，那个我我这个网呢，因为我这个网一直不不用这个网，就是可以说是不怎么用，因为我有一个上网卡，可是前两天我一看我那个数据开着呢，你给我看看我这个网还有多少啊【坐席】流量目前查询有超出了37兆，这个套餐本身只有50兆的流量，然后这个月的50兆用完了，超了37兆【客户】哦，那超了37兆，嗯，是怎么收费啊，不客，【坐席】看一下这37兆的流量收费收了十块两毛六，【客户】嗯，其实我这个流量之前是让咱们的坐席给我关了的，我就怕它老是自动打开，就是可能我这个WLAN要是不行的时候它自动就开了，我也不知道这手机怎么回事，嗯，但是后来我有一次要用一下我开的小黄车，因为我那个手那个那个上网卡，按这上网卡，手机没电了，我就看了一下还得打，咱们客服可能开完了就没有再再关过，然后它就自动，有时候就开了，像这种的，你能给我申请一下嘛，申请一下给它取消了，【坐席】嗯，抱歉，这个流量我们给您看了一下，都是您正常的消费使用的，这个没有权限直接给您承诺减免，帮您派之后再出现这种情况的，我可以帮您申请，把您这上网功能再给您关闭？【客户】嗯，不是可以申请吗，【坐席】没有这个权限，我给您记录上报吧，详细您再关注一下，电话没有这个流程说能直接给您减免的，【客户】嗯，那你给我上报一下啊，我等电话，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，然后业务需要帮您申请关闭上网功能吗？以免再出现这个上网流量，【客户】罢官吧，【坐席】嗯，您这手机修改后的服务密码有设置过吗？我帮您申请关闭一下，【客户】嗯什么密码，【坐席】服务密码，服务密码是登陆手机营业厅用的，六位的数字没有，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，那或者您提供一下机主姓名，身份证号码，还有身份证上面的地址，要不，【客户】都提供还是提供一下，【坐席】全部都得需要提供，【客户】嗯，我给你念那可以不是说不念吗？不是我自己输入嘛，我记得之前，【坐席】可以，您也可以输入，您，如果不方便念着，就是如果不方便输入就念，如果方便输入的话，我帮您转接？【客户】嗯身份证号，姓名，姓名先给你报是吗，【坐席】对，您先说一下机主姓名，我先跟您确认一下，【客户】某某人，【坐席】嗯，身份证号码，您现在方便输入吗？方便的话我帮您转接，您输入一下，验证通过了，还有这个身份证上面的地址，您再说一下，【客户】嗯，地址地址我都换了【坐席】嗯，联系电话呢，手机号有没有说一下，【客户】156啊，【坐席】嗯，需要您说一下全部的号码，【客户】嗯，********，【坐席】嗯，行，帮您先之前把这个手机上网功能给您关闭了，然后流量费用争议，那您保持电话畅通，会有专人再次给您回复，【客户】嗯，嗯，好的谢谢啊，嗯【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：

[Assistant] 用户来电对本月的手机流量费超出不认可，已按上网日志正常解释，用户还是不认可，要求退费，金额是：10.26，请尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】嗯，我投诉那个政府街营业厅的是到现在都没有给我解决，而且他们就是说给我20块钱的充值卡，还要让我专门打开着车去，现场让我花几百块钱的邮费，还要去现场签个字，我就问那个20块钱，我TMD我要，我要开车开两小时去一趟吗【坐席】好您不用，【客户】赠送我，然后说给我20块钱，然后让我花钱，还是开个车过去他，我要继续投诉这个营业厅，而且到现在都没有解决，我都说了过年期间不要给我打电话，给我说你初二初三之后再给我打电话，TMD30初一不停的骚扰，我跟这个古迹一样不一样骚扰，然后刚刚出账以后就再也不联系我，TMD骚扰完我之后再不解决，你让同事给继续透支的营业厅，而且这个装机反正妈给我20块钱充值卡，还还让我专门再续它，这个签署保证书那种什么比那这个我要去投诉营业厅，而且这些是固定打********的数字的【坐席】嗯，这是政府街是哪个政府近是【客户】通州，【坐席】还是昌平的呢，【客户】昌平的，记录了吗，【坐席】嗯？嗯，正在记，嗯，对之前回复过，【客户】您先等一下，【坐席】你先等一会，嗯，嗯您好，【客户】喂，噢，你说就呃不不是不是，我说就是你记录那个，嗯昌平区东都营业厅不上门，去那个什么政府街营业厅，让装机费了，这20块钱充值卡，还让我去现场的，签了保证书还让我去去县上，不然就不给我妈的，他刚才这200块钱，它妈的，这20块钱永远都没有，要嘛的还还欠费之后还还让我专门去它，而且我如果都是特别骚扰我，大年三十初一不停的给我骚扰，我打电话，我挂一个打一个外地打一个，然后到了吃饭，我接电话，他又不给我解决了【坐席】嗯，初一到初三不要联系您【客户】对，但是这个装机吧，我挂一个打一个外地一个不停的就比比比比比这少了记录了没有，【坐席】网？嗯，我记着呢，【客户】然后我都说了，我说30初一初二这三天，我现在不想接电话，要呼给你，这骂的不停的骚扰，不停的骚扰我这老积分，然后现在嘛，到位了，是20块钱充值卡，还要让我再去它，我跟你说我第一我不同意加20块钱充值卡，第二我也不会去现场去，TMD这么大老远，我还为了这个事，我再专门去他这么划算，因为要去哈，【坐席】嗯，嗯？【客户】记录了吗？你工号多少，【坐席】嗯，工号是255？【客户】已经记录完了吗，【坐席】记录完了，【客户】行，就这样吧【坐席】嗯，好，好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人雅晴 4G全国流量王39元套餐 客户表示要求投诉昌平政府街营业厅，对之前回复的结果不认可，称之前营业员让自己过去领取20元的赔偿，还让做自己签署协议，客户不认可，客户认为对方回复人员特别装，态度不好，同时要求大年三十到初二不要联系自己，但是营业员还是给自己狂打电话，对此要求投诉。现客户非常不满，对结果也不满。有升级12345倾向				***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，嗯，你们那个，我那个，嗯，46啊，锦绣家园5号楼二单元地下一层那那个打电话打手机都答不出去，他反映的是无法这个服务移动网络，但是呢，那个再去年的那个上半年的都挺好的，而且是中国移动电话，就没有这个情况，所以我曾经跟你们报过这方面的问题来来，别人还来安了一个什么？我指什么的，但是还是没有效果【坐席】它现在是还是不能打电话是吗？先生，【客户】对就是没有服务就是无法服务移动网络就是就是联通就是联通，就是这个手机和我所有的联通都是这样，就有几部电话，我还有移动的移动的，没有这个现象移动都挺正常的，嗯，不嗯，移动移动，一个是联通，联通有，还有两个手机都出现这个现象？【坐席】嗯，先生，那您这个手机信号正常吗，【客户】我正在我正在地上，正常在地下一层，嗯，那个以前正常的，这个就出现上半年正常，后来下班你不正常跟你们报过这方面的故障？【坐席】它现在的话是信号又不好了是吗，【客户】它就一直报了故障以后一直没有解决，就是无法服务移动网络，也就是没有信号，这这个时候这个手机跟你们这里达就是打客服在地下一层也答不了，这个时候跟你们答题，正常用这个手机打的，用我这个联通的？【坐席】嗯，那您是哪个号码？这个信号不好呢，【客户】所有的联通都不行，比如说156啊，156啊，嗯，这个132啊，嗯，还有一个130【坐席】您再说一下那个地址，我再我再帮您反馈一下这个问题，【客户】啊，咨询路，海淀区知春路【坐席】海淀区四噢帮助，【客户】46，就是那是海淀区知春路，对对对，是的是之，类的就是正面的真，【坐席】您稍等，【客户】稍等一下，思春到大陆的陆【坐席】这是哪个弄的是【客户】这个道路的路，【坐席】知春路【客户】锦秋家园【坐席】锦绣家园是吗？先生，【客户】李秋景，景秀的景，秋天的秋，【坐席】噢，锦秋家园，您稍等，锦秋家园【客户】嗯5号楼【坐席】5号楼【客户】二单元【坐席】二单元，【客户】负一层【坐席】负一层，嗯，那您稍等一下，先生，那您提供一下那个一个信号不太好了，那个手机号码我帮您，我帮您记录一下，【客户】对这个，这个手机132它，所有的联通都不行，【坐席】嗯，那我知道先生，那您稍等一下，【客户】132，也就是联通所有的都不行【坐席】所有都不行是吗？那您，【客户】对132156，【坐席】嗯，********，嗯，那您稍等，先生您那个，【客户】********还是说这个地方是住的地方【坐席】嗯，先生，您说一个就可以了，就我这边就记录您那个132的那个号码，【客户】156噢？【坐席】那您这个是住的地方是吗，现在就是达电话答不出去，噢，行，【客户】对，呃，答不出去也答不进来，【坐席】那您这个，嗯，信号是也就是特别弱是吗？就是也没有时候也没有信号，【客户】是完全没有信号，也就是无法接通，以及是无法服务移动网络？【坐席】嗯，那您稍等一下，先生，您这是5号楼是吗，【客户】5号楼二单元二单元【坐席】就是***，嗯，对海海淀区知春路，40路金桥家园？【坐席】嗯，那您稍等一下，先生，那您这个的话离这个9号楼近吗？就是我这边没有收到您那个5号楼，您距离这个小号能比较近吗，【客户】嗯，也不进，就这一个，那一个型号不一样，一个写那个后面【坐席】噢，那您稍等，我再给您看一下，嗯先生那个的话，这边的话就嗯，感谢您对我们提供这些宝贵的建议，然后，我们会对您反映的这个问题进行记录，同时我们公司也会持续优化这个网络，建议您留留意以后的使用情况，【客户】对，好，谢谢你，【坐席】那还有其他问题可以吗？就是这边信号问题已经帮您反馈，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯？嗯，暂时没有，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价，稍后帮我回个满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】嗯你好看一下我的流量使用情况【坐席】流量使用情况是吧看一下流量使用情况是吧唉套餐的流量的话看了一下都已经用完了【客户】我开通那个宽带呀【坐席】我看一下稍等【客户】转过了【坐席】套餐内的话这边是有这个【客户】嗯帮我查一下上网流量还有多少达达了就完了接那个长途那个给我打电话你有毛病吗你【坐席】套餐内的话有四十兆然后加上这个有四十兆的这个流量【客户】那四十兆【坐席】十的四十兆【客户】嗯老给我打电话【坐席】看了一下还有上个月结转下来的这十四个十四兆然后一共是有五十多兆的这个流量看一下已经是用完了现在已经是超出了超了这个嗯我看一下超了八十块钱了已经是超了手机上网流量超了八十块钱都【客户】我套餐是多少钱的只有四十兆流量【坐席】嗯套餐的话看一下稍等基本套餐是四十六元的【客户】没有多少钱呢【坐席】十六元然后额外订购的话有一个商务炫铃五块钱的【客户】什么时候订购的【坐席】什么时候订购的是吧【客户】嗯对什么券【坐席】炫铃商务炫铃就是说别人给您打电话的那个炫铃铃声五块钱一个月的看一下订购时间呢嗯【客户】套餐内的话流量那么少嗯那个分钟数这些是吗【坐席】嗯分钟数的话语音的话有一百二十分钟【客户】我流量我那个套餐内不包含什么吗再见今天本地嗯好【坐席】语音一百二十分钟的然后流量四十兆我看了一下【客户】嗯套餐是四十六块钱的是吧【坐席】是的【客户】那我这流量为什么要扣了八十块钱呢【坐席】那是超出之后额外收取您费用的女士【客户】我的流量用在哪了【坐席】流量用在哪了这个的话咱手机营业厅上有一个就是说流量上网详单您可以通过那边看一下了女士【客户】那为什么会扣了我这么多的流量费用啊我这没有【坐席】那这个【客户】我只收到了欠费我的我只收到了手机已欠费【坐席】稍等看一下【客户】您好请讲光猫儿的灯亮加油包儿的查查查查查查【坐席】这个流量套餐我这边看了一下超出之后是三毛钱一兆收取您费用的【客户】嗯嗯【坐席】是的三毛钱一兆【客户】嗯嗯三毛钱一兆有什么办法就是嗯办理一个追溯包或者是把这个钱退回来【坐席】额外流量包的话有九元两个G的十九元五个G二百元十个G的但是的话它这个是无法追回的因为是已经产生使用的【客户】嗯能追回吗【坐席】这个是追回不了的【客户】嗯追回不了那为什么就是我我根本都不知道然后我这边我也没有使用这个流量然后它扣了嗯麻烦你帮我提交到后台申请一下退费好吧【坐席】嗯那我这边的话就是说如果是这样的情况如果是没有使用过是吧嗯那我这边可以帮您登记一下让那边后台核实清楚之后给您做个回复吧【客户】嗯可以正常使用【坐席】啊这个默认回复时间是在这个四十八小时之内的女士【客户】嗯会退回来的是吗【坐席】嗯是的会给您回电的【客户】嗯会不会退回来能这个【坐席】这个的话我这边不能给您作这个承诺咱们后台会尽快给您这个核实回复给您的然后这边保持电话畅通就可以了【客户】嗯好的如果退不回来的话我是不是要投诉的【坐席】嗯我这边的话可以帮您记录这样一下这个投诉的然后后台会尽快帮您核实回复这个问题的【客户】嗯好好【坐席】嗯行那您看还需要其他帮助吗【客户】嗯没有了再见【坐席】唉行那祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对12月份产生的手机上网流量费用80元费用不认可 我方按照移动上网日志向用户正常解释 用户称自己并没有使用这么多 为什么超出了 我某某人常解释 用户不认可 要求后台核实解决 请处理 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看一下我那个我现在欠费欠多少钱，【坐席】好的稍等，帮您查一下，您有2月份欠费，184块零6分，【客户】我想问一下那个你那个增值业务增值费是什么？增值增值增值费，我刚看收到短信增值费九块多钱【坐席】是您2月份的话产生了9块3的这个短信费，【客户】短信，我一条也没发，哪来的短信费啊，【坐席】那您可以通过手机营业厅查一下您这个短信详单？【客户】短信多少钱一条，【坐席】70个字符之内每条是一毛，【客户】2月份我好像一条短信都没发过，那那产生的我不用，我我来办都不用办，【坐席】嗯，那您还有其他问题吗，【客户】嗯？发微信是是谁？谁还是发短信去？是不是你们给我发短信也要收费啊，【坐席】我们给您发是免费的？【客户】那别人给我发也要收费是吧，【坐席】您收短信是免费的，【客户】那它怎么能产生的呢？我就问一下，【坐席】所以说让您查一下女士，您说一条是有可能计费有误，那不可能90多条都计费有误，【客户】有十多条，我我给谁发短信发90多条，【坐席】嗯，所以说让您先查一下先生？【客户】我不用查，我没发过短信，我上哪去查啊，【坐席】您可以在手机营业厅上面，您给谁发？在什么时间都可以看到的，【客户】我看都不用看，我自己发没发过短信，我自己心里没数啊，嗯，而且我的手机也在，我在我手里呢，发没发短信我发不出来啊，【坐席】那确实是上个月产生了9块3的这个短信费，【客户】那你们就瞎扣吧啊【坐席】这个
总结：

[Assistant] 用户表示自己没有发送过短信，但是２月份却产生了   9.30 元的短信费用，建议用户通过手厅查询短信详单，用户表示自己发没有发自己心里有数，不需要查询，自己就是没有发送，要我方核实原因并回复，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好我想问一下那个刚刚我手机收到个短信是我开了某某人发票我问一下我也没操作呀这这是怎么事【坐席】八条记录是吗【客户】对呀我也没操作呀怎么给我开某某人发票呢【坐席】发短信了是吗咱们邮箱有收到吗【客户】发短信了然后我自己上系统查了一下现在系统系统已经开完了是谁操作的我想问一下【坐席】发票好吗您说一下【客户】有啊我看看啊发票号码呗是吧九幺九六七幺零八【坐席】刚这边打的对八点【客户】刚刚开的是吧我想问一下我自己本人都没操作谁给我操作的【坐席】咱这个通的话这个看号码这边可以给您返销一下【客户】不是需要不需要的我自己没操作他给我操作是啥意思啊【坐席】到哪打印的吗手厅或者哪【客户】你这查不着吗【坐席】这个咱只能看到您打印的记录【客户】我这看不到我这只能看到能那个收到发票了你你那看不到谁操作的吗【坐席】这个咱们看不到【客户】你们自己的系统看不到吗你让后台查一下呗【坐席】做一下反馈让后台去核实【客户】不是我等再联系你这玩意我自己本人都没操作你这太危险了吧你们联通系统有问题还是被迫停机下来的【坐席】您等待回复咱们后台去核实【客户】唉你这啥态度啊【坐席】看不到需要给您作登记由后台给您【客户】有时候说是好好说呗【坐席】您带来不好感觉了我这边给您给您做一下登记由后台去核实给您回电【客户】李回电好好说好好解释是不是【坐席】不好感知了我就给您作废【客户】反馈什么时候给我回回复啊多少小时【坐席】四十八小时之内【客户】你反馈吧【坐席】还有其他问题吗行
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有打印过发票，发票号码********，查询是有记录，但是收到了短信，用户对此强烈不认可。要求核实谁操作的，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个我看我这个月的流量话费用那么多你这个是怎么回事啊，【坐席】帮您看一下，稍等，对您这个的话，是确实上网流量费本月产生的比较多的女士，您产生了145块钱，【客户】除了145呢，还有被别的了吧，【坐席】嗯，一共的话是本月产生了229元的费用，因为您还绑定两某某人号卡，绑定两某某人号卡是合账关系，那两某某人号卡的话，每个月是28块钱，一共是56块钱，再加上您这个号码来电的号码，产生的一个费用，一共是173，【客户】你这这这个月你给我开开上个月呢，【坐席】上个月的话也是有这个费用的，我帮您看一下，稍等？【客户】上个月我花多少钱，【坐席】上个月一共产生了289.82，【客户】唉呀，你这个费用我家里有宽带的，我也不知道，我这还怎么用的这个了，你这个能帮我处理一下吗？这个费用的话太多了【坐席】那这样的话女士我这边需要给您反馈到后台，让咱后台专业人员到时候给您核实一下，具体情况给您回电过去，如果能给您核减的话，到时候给您核检，因为我这边是，【客户】因为我家里有的是宽带，我不知道这几个月怎么给我就花了这么多钱，就是我一直也没有提醒我，你知道吗？这个你们联通就有一点就是说产生，比如说产生流量了，怎么产生费用了，提醒一下我这个是流量的【坐席】是流量预警的女士，是有流量预警的，到时候流量使用的情况也是会给您，【客户】啊，根本就不知道这一点呀，我我就我就没收到，这个类似的怎么必须讲话，然后它在哪写的这个预交没有提醒这俩，这几个你看给我产生多少流量，就是你你能帮忙的，最后来看看怎么给我把这部分费用费用给我解一下行吗？我我今后我可能会有这个宽带，因为我家里安的是宽带，那个怎么产生这么多费用，【坐席】行我这边的话尽快给您反馈一下这个问题，稍候的话，您这个流量【客户】你上个月这个月都给我减掉好吧，姐一些我我到那个把这个费用给我核一下，以后那个什么的话我那个这些方面注意一下，因为我确实是没收到提醒？【坐席】行，那这样的话，女士这边还是建议您留一下上网情况好吧，您查看一下具体情况，然后，嗯，建议您关闭这个上网功能，我这边尽快给您反馈上去，稍后再给您回电过去，可以吗，【客户】噢，行行行，那我我等着回复，好吧嗯，【坐席】营业厅的联系电话就留您来电的号码，可以吧？【客户】嗯，就可以，这这个这个号码你可以给我另外一个移动号码也行，********也可以，这是我家孩子拿的，我就不知道怎么就产生这么多费用，那你给我回到另外一个号码也可以，可以吗？【坐席】行是********是吧【客户】不是********【坐席】6990是吧【客户】啊，********，【坐席】行，那这样的话，我这边会给您备注这两个号码，到时候您注意接听电话就可以了，好吧【客户】噢噢，好了好了好了，多谢了，多谢了好？【坐席】女士，您看还有其他的问题吗，【客户】没有了我就是不知道会产生这么多流量，而且还欠了那么多，【坐席】唉呀，那我这边的话就尽快给您反馈上去好吧，【客户】嗯，好了好了，谢谢了啊【坐席】不客气，那我就不打扰您了，感谢您来电，祝您生活愉快，再见啊
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码********流量1月份超出产生费用205.82 元2月份产生145.00元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方给与减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，喂，你好，我想查一下我这个流量现在超了吗，【坐席】流量我看一下，是的，这个现在的话超出了76兆了，【客户】我这是几号开始超出去的【坐席】嗯，我看一下这个，只能看到您是截止到现在的超出，【客户】我这好几天我都一直关着网了，我之前我之前收到一个短信，说是我流量已经用尽了，我就关掉了，这几天怎么今天又提示我超出这么多了，【坐席】因为我看一下您从18号开始，然后就说十九二十这几天都没有使用，因为它就是有一个结算，结算了之后，就是说那个会有那个短信的一个通知，截止到现在呢，咱们是有超出的，超出了76兆一个流量，【客户】那那个13号的时候，它只是提示我一个流量已用尽了，没有提示超出啊，【坐席】嗯，它提示您用尽的时候后台会在那个，因为因为咱这个您使用了，您使用了之后它会有那个结算，它不是说立马就就给您结算出来的？【客户】嗯，不是，是这样，他发的短信提示我已用尽，是不是我流量就已经没了呀，这工夫就已经我自己的套餐已经没了是吧？但我当时就把网关掉了，它怎么后边又产生了超出呢【坐席】因为他是通知您之后已经用尽您关的，您关了之后这期间您再通知您之后您关掉它，这期间的话，也会产生一个流量，就是您在，【客户】我没有用了，它怎么会有啊，【坐席】但是您看我这边给您看一下，截止到现在的话，您确实是用了十十一个多G不到12个G的一个流量？【客户】11个多G你那上面显示是11个多G是吗，那我这刚才刚才提示我超了也没有，也没有用时一个多G啊，【坐席】对，您套餐内有十个G再加上您上个月结转了不到一个G的流量，您用完了之后又用超了76兆的一个流量，所以说是扣了您7块6的费用？【客户】那等于是说，嗯，我这个月的还有上个月结转的，一共是多少流量，【坐席】嗯，一共看一下，一共是11183兆，【客户】嗯11000，那就是是11点几G的对吧，【坐席】对对？【客户】那我现在是用了多少呀，【坐席】您现在的话就是把您流量用完了之后，又多了76兆的一个流量【客户】那我今天收到的短信怎么提示我这个月用了10.92呢？那证明我之前的还有吗？还有没用完的是吗？还是【坐席】是是什么什么问题啊？因为它这个提示您的是您这个月的上个月结转的，没有加到里边？【客户】没有？这我这个月只有十个G呀，它没结转大到里边，它怎么会有一个10.92呢【坐席】嗯对，【客户】对呀，你这解释的错了吧【坐席】您现在是对哪有疑义女士？【客户】就是说你刚才不也帮我查了吗？我这个月实际加上上个月结转的，一共是11点多G对吧？但是现在呢，提示我是我这个月一共刚用了10.92，我怎么会超出那么多还正常的话，我11点多呢，没用完了吗？所以我就不理解你们这个是怎么回事，前后有点矛盾吗，【坐席】您十个G10个G1个G是等于1024兆，然后一个G的话算下来是10240兆【客户】嗯，你你别给我算那个，因为你们提示我的，也没有说按几万兆，是只按是按G来算的，就说你现在你短信提示我这个月一共就是说是这样给我发的短信，是说我本月流量已用尽完了，一共用了是10.92G，那我一共加上上月结转，不应该是11点多G嘛，那剩余的那哪去了？剩余的没有了，我还超了那么多，【坐席】是吗？嗯，是这样的，女士，您是有十个G的流量，十个G呢，核算下来是10240，再加上您上个月结转过来的943加到1起才是这个一批11000多，嗯，但是咱们在发送的时候只是给您发送十个G这十个G里面已经包含了这10240了，给您刚才算的时候是按10240算的，所以说您是有超出76兆的一个费用的？【客户】没明白啥意思？【坐席】您现在就是对您2月份产生的这7块6费用有疑义对吗，考虑到您的实际情况，这边给您做一个核减，把这7块6呢，返还到账户里，但是这个是一次性的，如果您在发生就不再作核减处理了，您看这样可以吗，【客户】对？嗯，好的，【坐席】还有其他问题吗？【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，这个的话是3到5个工作日到账，到账以后会有短信通知您，麻烦到时候您看一下好吗？行好的，感谢来电再见7块6，【客户】嗯，行，那好的，谢谢啊【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对   2021.02  月份产生的    7.60   元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减   7.60   元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账无需回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂喂你好，我这个收到一个联通那个短信，说我这个这个手机这号码这个套餐这个1月份多了，钱了，多了50，嗯，几块钱五块多钱，我想问一下，我不知道到哪查这个，我我在哪达多了，【坐席】嗯，好的，我查一下本机号码对吗，好的查一下【客户】对这个套餐，它是发在我这个这个号码，【坐席】好吧，【客户】我那个我那个套餐是含这个号码的？【坐席】好的查一下，稍等，我看您这个月的话，现在的话是消费了168块6毛6，您说上个月的5块7毛7对吗，【客户】我看看它是它短信是怎么说的？我看看他说是截止2月20号，共有五块55.77元账单费用未交清，嗯啊，就1月份2021年1月份欠费5.77元【坐席】就上个月稍等，明白您的意思，我现在立马帮您反对，稍后有专业人员给您核实这个问题，稍等，正在帮您核对核实，嗯，先生，抱歉先生是这样的，因为咱们目前的话是系统原因，暂时查询不到您的账单先生，那您看咱方便换一个时间段再次来电吗？因为我现在刚刚在给您查询的时候，先生一直噢，好了，现在可能好了，先生稍等一下啊，5块7毛7对我看到了，先生是在1月份的1月份一个5块7毛7，我看到您上个月总共是消费了，168块6毛6，就相当于是您的固定费用，我看到，【客户】就是固定费用啊，他说这5块7毛7是哪多哪多出来的，因为我记得我应该没打多呀【坐席】对没有超出这个就是固定的，168块，看一下168块6毛6，减去您的49块9，相当于您还有相当于您自己需要交118块7毛6先生，然后我看一下2月份这个，【客户】不是，它只是有个短信说我欠5块7毛7，但是我这个套餐都是这整个这个套餐，应该就是说有每月有一千分钟的这个通话时长的没超啊，这5块7毛7花哪了我不知道【坐席】嗯，先生，我看了一下，您上个月总共就消费了，168块9毛6毛六，减去49块9的先生，相当于您自己消费了118块7毛6，但是的话我看了一下，您当时余额里面是有一个，当时您有一些您是预存的费用先生，但是您当时我看到话费里面就6块2毛3，然后它就相当于直接结转过来了，到了在2月份，【客户】说，你们这边听说你听我讲我我我知道，你能看到的那些东西我也认可，因为我在手机营业厅上，我也我也查了啊，查了一点那个那什么，但是我但是你们你们这账单我就老看不懂，因为我这个是手机，是买那个买那个上网上上网那个，那个是是沃家庭还是还是什么呀？是那整整个的一个上网加手机的这个这个这个套餐，对他不是按照说每月交168，那这么着这么着说他，他那个买套餐就买买买，那套餐是按年交的，【坐席】嗯，行，我看一下，【客户】我现在就我现在不不想问的，就是说我这5块7毛7，这账单这个这个这个这个是哪多出来了，因为我经常来讲，我们是不会打就不会打多了的，一直都没有打多过，这5块7毛7是哪一种都是包包年这么着这么着过来的，没有多钱的情况？【坐席】嗯，嗯，对，确实没有给您看到先生，那这样吧，您这个问题我这边先给您记录上报一下，让咱后台工作人员给您核实处理一下好吗？【客户】唉，是会给我来电话吗？【坐席】嗯，对，是的给您联系先生，或者咱们唉，好的，到时候保持手机畅通好吧，好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没了【坐席】好的，感谢来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号码截止目前账单显示有202101未结清费用5.77元，客户表示本机号码未有其他费用的超出并且花费余额有剩余，为什么会有此欠费，正常按账单向用户解释客户表示不认可  要求我方为其上报处理  请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，唉，你好是这样，【客户】，我那个正常宝的一个，咱们的短信接收验证码接收，我发了之后老是收不到，收不到之后等到收到的时候显示验证码过期，【坐席】嗯，是所有转移，【客户】我打那个12345，他有可能是运营商这么说，是不是短信台密集或者怎么着的，然后有延迟啊说，【坐席】嗯嗯？【客户】是不是能看得出来吗，【坐席】那这样吧，这边把您问题的话及时给您记录反馈一下，由后台那边核实以后，到时候会给您回复电话的，您担心本月，嗯，给您带来不便，实在抱歉，您客气了，非常抱歉，【客户】那行，麻烦你了，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法接收到通信大数据行程卡验证码，我方经知识库解释，尊敬的客户您好，由于大数据行程卡平台短时拥塞，给您带来不便深表歉意。请您稍后再试，感谢您的理解。用户不认可，要求我方人员回电，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我问一下我这个手机号要办理那个，那个注销号怎么一直就没注销呢？这是什么意思啊【坐席】来电的手机号码办理了注销好吗？【客户】对，就是这个来电这个？【坐席】对通过什么渠道办理的呢，【客户】嗯在手机APP上，【坐席】手机APP是吗？稍等一下，它现在订单处于什么样的状态呢？现在现在能查看得到吗？【客户】订单属于什么样的状态？你们你们后来有个客服回复说已经在系统做了呀，是什么意思？【坐席】嗯？行明白您的意思了，如果您要是说之前已经有工作人员给您回复说已经为您确实做的话，您给我留一个联系电话，我给您反馈到后台那边看一下怎么处理，因为最近本月都已经2月份了，可能都产生过费了吗？【客户】对呀对呀，我就不用你们管吗，嗯，那联系，嗯，联系这个号，********？【坐席】嗯，稍等一下啊，********是吗，噢，抱歉，1771，我再确认一下啊，********是吧对，嗯，行，那我这边先帮您登记，您保持电话畅通，要求后台帮您核实一下这个情况，打电话和您联系好，协助您处理一下这个问题的好吧好，嗯，好，还有什么需要帮助一下您的吗，【客户】1779？嗯，帮你们当初还让我把那个什么套餐取消，你看我现在登陆这个业务，我看一有话费，我当时把话费都结完结清了，现在又又又又扣费了，【坐席】嗯嗯，对我明白您的意思，所以说您就是因为这个情况，咱们才会说，赶紧先给您记录上报，好协助您处理一下这个问题的，【客户】嗯，好嗯嗯？【坐席】还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，没了好，再见【坐席】感谢来电，再见还需要咨询的吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过手机营业厅办理了销户手续，称我方工作人员给用户打过电话告知用户办理成功，但是用户称自己发现本月还是没有销户，因本月显示产生了398元的月费，现用户称要求我方为其协助处理此问题并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我怎么今天早晨所有短信收不到了，你帮我看看是怎么回事【坐席】感谢好女士，那个给您添麻烦了，因为咱们就是今天的话，确实是遇到这个问题问题了，就是不是您自己的这个，这个情况不是您自己的，【客户】噢噢【坐席】属于联通公司，对对对，就是显示说是系统繁忙原因导致的，有可能会短信，嗯，就是出现接收不到啊，这种问题，或者是所有短信都收不到这种情况，但一定是尽快去处理的，嗯，可能得麻烦您稍微关注一下了，【客户】唉哟，对呀，因为今天都涉及转账啊，干嘛的，我这所有的都用不了了，然后它给的那个时间嘛，对对对都弄不了，我早上给我打电话说给我转了我现在收到的，我说没收到短信呢，查一下银行查的，我现在往外转，我这验证码也收不到了，我以为是我的问题呢，哦，这样是吧【坐席】嗯，就是属于一个是凭证，再一个是还有那个什么行程码什么的就都收不到，有的客户就是【客户】对我都收不到，那怎么办？你们在抢修吗？还是在已经在处理，所以您在，【坐席】在处理了【客户】从八点，【坐席】开始的吧，出现这情况，我们就是几乎是每个电话都是这个问题，【客户】噢，那好，那我们也就电话啦，好啦，电话都给你们打爆了，但因为确实是出现问题了，【坐席】这您知道吧，确实耽误事了，要不怎么可能就来电话问的对不对【客户】这耽误事了，因为今天还款的事情比较多，手机转账也转，有的人说营业厅做一个人就是必须得，【坐席】喂每天转账，必须得输验证码什么的，就就嗯【客户】麻烦对对对，那好吧，噢，你们已经反映这个情况了，正在那个那个检修就好，有在有在处理就好，一定要在，【坐席】处理，要不兑不能那个对，【客户】唉，那你们也要反反映一下呀，【坐席】对是一定是反映这个问题，您放心，【客户】因为它这种它本身这种短信问题，【坐席】你不是说是总这样，【客户】从我们从工作的话已记录，【坐席】也没遇到过这种情况，【客户】但是这些赠送的对就是已经，【坐席】嗯，确实有这个问题了对添麻烦了，【客户】我是第一次对得赶快，因为今天太多事情要处理了，这手机不能用了，太麻烦了【坐席】嗯，是是，是，好好业务，尽快的，您放心，女士啊，唉，感谢来电反映一下，反映好了，您放心给您做升级了，感谢来电，稍候，请您稍后按两个一，谢谢再见，好的唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，我是那个住在那个叫大羊坊北桥这边的这个这个横店镇这边？【坐席】，嗯，现在怎么理解，【客户】现在就是我们住这个地方，这个信号问题你们怎么没有信号？能不能给我们装个那个是WIFI放大器啊，【坐席】嗯，您说一下您的具体位置，您说是这个是在哪？北京市哪个区，详细的位置【客户】朝阳区，朝阳区，【坐席】稍等一下，【客户】***不太好，然后就没有上提交给你们，【坐席】嗯，北京市朝阳区【客户】嗯嗯恒18里店，【坐席】18里店，【客户】嗯，横街子村，【坐席】横街子村，【客户】嗯，华244，【坐席】嗯什么24没听清，后边再说一下，【客户】嗯，横街子村话24，【坐席】嗯，嗯，对，就后面这个什么横街子村，铜川市【客户】嗯，华二宿舍，【坐席】就告诉我，就听不太清，您具体说的这是【客户】嗯，化二宿舍十排4号，【坐席】话话呢【客户】就是化学的化，【坐席】20，就二十四十四【客户】嗯二，嗯，好24？【坐席】就话后面是个24是吗？一个数字二个四是吗，【客户】二苏舍宿舍花儿数字【坐席】八二宿舍，【客户】对对对石排4号【坐席】石台4号，【客户】对对对，【坐席】您说是在这一块是怎么了？手机的那个？【客户】嗯，手机包括就是上网，这个物理面没有信号，包括是有时候室外信号都不太好？【坐席】嗯，就手机信号弱，就影响他是通话上网都影响还是主要是影响什么，【客户】不影响都影响，就是，反正只要在屋里都都影响，我，现在跟你通电话都是站在外面充电话的，只要一进屋就这边上网，信号都不太好，【坐席】嗯，平时手机网络制式显示是几G呢【客户】嗯，4G【坐席】信号也是弱是吧，【客户】对信号弱的话，能不能在外面装一个放大器啊，【坐席】对，嗯，是这样的，就是您这边的话是嗯，就您不是反映这个问题，查清，初步核查是周边用户私装非官方干扰器坐直闪，嗯，获知放站对我公司现网络基站设备产生干扰导致，因为我公司无法强制要求用户拆除，此问题，将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续的使用情况，感谢您的理解和支持？【客户】噢，那怎么怎么就还是装不了是吧，【坐席】您要是有这样的要求，我可以把您的需求给您反馈一下，【客户】嗯，你反馈一下吧，反正我们这边的话就***太弱了，【坐席】行，我明白您的意思，给您带来不好感知了，一般反馈这个问题给您上报一下吧？【客户】对对你，要不然你这装车外放哪去呢？【坐席】嗯，行，我明白您的意思，我先将您的要求给您上报一下，您先等待工作人员人员联系您好吗，【客户】嗯嗯，好【坐席】行谢谢，好的，感谢来电，谢谢，嗯，好
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个手机怎么一直收不到那个收收不到短信【坐席】针对这个问题，我们今天已经积极统一上报到我们有关部门，尽快核实处理这个问题了，并且我们技术部门也正在紧急处理这个问题，先生？【客户】噢，是联通的都都收不到是吧【坐席】有很多联通用户今天都出现这种，【客户】噢，好的好的行，嗯，【坐席】还有业务咨询，【客户】嗯嗯嗯，好没有了行，谢谢啊【坐席】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我在溧水桥这边呢，现在我的手机信号一直不好，有两格信号，是不是你们这块的信号有问题啊，【坐席】您是在所有地方这样还是只是说在一个地方这样呀，【客户】嗯，在这附近嗯，300就应该是200米，这块都这样，【坐席】嗯，行，稍等一下，我看一下啊？【客户】18就这号，我投诉过好几次了，还是这样，就之前给我的反馈这块有人干扰，那我就不知道，如果是违法干扰你们信号的话，你们为什么影响的用户为什么不查，【坐席】不好意思，稍等一下，您好，让您久等了，您好，目前的话是这样的，您说前期您反映过我这边目前的话，它这个如果干扰器的问题的话，也是说，不是说咱们这边就是可能就是别人的这边干扰器，我们也是说也是协调这个问题，那您告诉我一下那个地址，我现在给您核实一下看一下，【客户】嗯，那个地方就龙德广场？【坐席】北京市哪个区，【客户】北京市昌平区，【坐席】嗯昌平区【客户】嗯，龙德广场？【坐席】龙是属龙的龙是吧【客户】对什么叫那个农村是【坐席】主要是在点水的那个，嗯，品德的德，【客户】平台的，再见，劳动广场，嗯，往男友一公里左右接电话，【坐席】稍等一下，【客户】机场一公里，这边有个好利来蛋糕店有点快，【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下，您好，我给您这边检测了一下，目前这个地方的话没有问题，都是正常的？【客户】嗯正常，为什么我信号只有两格呢？【坐席】您这个的话就是说是经常就是，嗯，就是说经常去这个地方的话是这个，就是经常这样是吧，【客户】嗯，对我去那边的话，平台是很挺高的，【坐席】那您这个的，嗯，能说一下详细的位置吗？我需要给您上报核实反映，【客户】嗯，嗯，这边就这边有个莫泰酒店，【坐席】隆德广场，然后呢【客户】南亚广场西南西南一公里，然后【坐席】西南一公里，【客户】对好利来蛋糕店，【坐席】好利来【客户】再见蛋糕店附近对？【坐席】哪几个字你能说一下吗，【客户】好利来好事，20元的好利是利益的，利来是来往的，来好利来蛋糕店，【坐席】但国际这个已经是详细的了是吧【客户】嗯，对详细的？【坐席】行，那这边的话，非常感谢您对我们提供的这些宝贵意见，我们这边的话也会持续优化网络，稍后工作人员会在48小时左右给您联系处理的，您到时候耐心等待好吧，【客户】好的谢谢啊，【坐席】没关系，应该做的，然后咱们这边的话联系电话是打您来电的这个号码还是达哪个号码呀，【客户】嗯，就来电的就可以，【坐席】唉，行我这边的话帮您做加急，尽快核实，尽快处理好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，行没事应该做的，还有其他业务吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我知道我这个有多少积分了？【坐席】多少G的流量是吗【客户】多少多少积分人工服务，【坐席】多少积分是吧？唉，好，您稍等这边帮您查一下来电的这个号码是吧，唉，好稍等，唉，您好先生，您这个号码的话，当前积分是2315分，【客户】对，噢，那你那个给我换个换换话费吧，【坐席】换成话费是吧？我这边给您下发一个短信，然后您通过短信，嗯，然后就可以换话费了，【客户】网龄大了不会弄？【坐席】嗯，您说什么，【客户】我年龄大了不不会弄啊，【坐席】那我这边给您直接兑换，换不了，我这边直接兑换不了，【客户】不会，那，那那就是瞎了呗，【坐席】不是我这边给您发一个短信，您根据他的短信里面的内容？【客户】这客服不就100吗？那么我找客户干嘛的，【坐席】抱歉先生，咱们这边的话是没有这个权限的？【客户】那你我找客服看哈我有啥用【坐席】抱歉先生，咱们这边确实没有这个权限，您通过手机营业厅也是可以兑换话费的先生，【客户】月租不会弄呢，我听了半天弄不了，那能弄吧就就就就好弄了，【坐席】登不了是吧，您好，我这边帮您记录反馈一下可以吧，【客户】嗯，你给我反馈吧？【坐席】唉，好的，您需要留一个联系电话，来电的这个号码可以吗，【客户】对对，就这个号码？【坐席】唉，好的先生，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映想要查询********该号码积分，我方经系统查询该号码积分为2315，用户称想要用该积分兑换话费，我方告知用户可以通过短信，微信公众号等多种电子渠道办理积分兑换，但用户表示自己年龄以高不方便操作，强烈要求我方客服系统帮助兑换，长期向用户解释，用户不认可，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我请问一下，我投春节，我那个积分3000多分，我买一个关乎到我家的钱，到现在我那个话我到到现在都没来呀？【坐席】您是说您用您的积分兑换了话费，到现在还没有这个话费没有到账是吗，【客户】不是我那个积分，另外我家的钱买了一个刮胡刀【坐席】噢噢，【客户】的话，我投诉人家到现在都突然见我家的钱到现在都没有邮过来啊【坐席】我给您看一下，稍等，【客户】好了，谢谢你了？【坐席】嗯，不客气，我看一下您是2月8号的时候，当时购买的这个通过积分兑换的，我这边呢，给您登记一下，让这个专人尽快给您，嗯，我这边给您催一下，让这个师傅尽快给您派送到您这个地区，麻烦您保持电话畅通好吗，【客户】嗯，还有大约几天呀，【坐席】这个的话我这边能看到这个订单，但是五刘情况的话，我这边是需要帮您催一下的，【客户】好了，谢谢你了啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】啊，没了没了没了，谢谢，【坐席】好不客气，感谢来，【客户】再见，再见【坐席】生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来单称2月8号在手机营业厅积分兑换的刮胡刀，现在都没有到，我方查询有兑换记录。现用户要求加急处理并回复请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】你给我查一下我这个我这我这上个月，嗯，现在是几月1月12月份那个，嗯，消费多少钱啊？这个这个发出去，【坐席】稍等，我看一下，12月份的话是您通话当时使用超了，超了109块5，加上您套餐？【客户】我现在，我现在，我现在这个，嗯叫什么噢？每个月多少分钟【坐席】您这每月一千分钟，两个卡，共用这一个套餐的，【客户】就超这么多啊，除了其它消费就是131，【坐席】对通话超了109块5，然后您这有一个29块钱流量包，还有一某某人副卡，每月十块钱，副卡的那个通话也超了？【客户】增值业务费十元嘛，是吧，【坐席】噢，对，这就是副卡的费用，还有一个五块钱，联通秘书，噢，两个卡都有联通秘书就十块钱？【客户】我这个副卡能解吗【坐席】嗯解绑吗？您说的是【客户】啊，解绑一共是多少钱我这个，【坐席】您这套餐的话本身199套餐，然后是有一个29块钱一个流量包，副卡的话，只是额外收一个十块钱？【客户】我要想再，嗯，还弄回我以前那个套餐行吗？【坐席】您之前套餐什么意思先生【客户】就是那个一百一百二十九还是多少啊这个【坐席】您这号码的话，之前办过一个金融分期，一个合约，先生，您这个合约到8月31号到期，您这边如果，【客户】本月的钱我已经花完了，【坐席】但是您，嗯，您这个宽带，您这合约还没到，先生如果说您要改的话，要等到8月31号8月8月份的时候才能改【客户】我钱已经还完了，为啥不能改，【坐席】您钱还了，但这个合约还没到期，先生本身这个合约是12个月的，【客户】我看一下这个多长时间了嘛，还没返完【坐席】嗯，您这合约是两年的，【客户】合约，是两年的，【坐席】对，是的，【客户】那你们这能帮我解决吗，【坐席】嗯？嗯什么您指的是先生，【客户】我这个不是已经，当时我已经都反映过了，在我不知情的情况就我网站对吧【坐席】这也不是您不知情，先生，这个就是您办的呀先生，【客户】他说是办的，他没说是要在嗯在网上贷款，对吧？他光给我说是两年合约，光让我签个字，我就签了个字【坐席】您是通过哪办的呀？先生这个套餐？【客户】营业厅吗，【坐席】营业厅是吗，那这个只能是给您登记反馈一下了？【客户】嗯，它那个当时已经反馈过了，他说那个这个当时我是需要贷款，然后营业厅我就更新了，知道吧，所以说当时我就不知道，所以说它当时这个免费送的手机，然后要使什么什么什么什么，我也搞不清，然后他后来那个营业厅我也问他了，他也跟我说他说这个都是这样，不给你说，嗯，然后他后来他跟我说，他说要是如果需要出示一个什么证明是什么？他们给出一个证明是什么玩意？那我这个我这合约完了，为啥还解不了啊，【坐席】您这两年合约没到期，先生您这边如果说当时营业厅只跟您说是只是一个两年合约，没跟您说别的话，那这个只能是先给您登记反馈一下，会有咱后台的专人到时候给您处理，会有专人跟您联系的？【客户】嗯，这这这这你们寄过来寄过去，反正是解决不了，我感觉谁给我返回，你给我反馈吗，【坐席】这边给您登记一下，会有人跟您联系的，您注意接听一下电话，【客户】接听电话也是反馈不了，我上次也接听了，我现在意思是能给我的套餐改了就行了，【坐席】您这个号码现在确实有合约，先生合约期之内，您这还没到期，确实是给您改不了，我要能给人家改的话，早就给您改了先生，所以说这边需要先给您登记一下，会有专人给您联系的，【客户】嗯，行吧行吧行吧【坐席】那联系电话这边就留您来电本机了，联系电话就留您来电这个本机号了，您注意接听一下电话，【客户】啊，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称要变更套餐，我方经查询告知用户套餐之前办理的是北京招联金融购机合约，如要变更套餐需等到合约到期，用户表示这个合约并不是经过自己同意办理的，是当时营业厅的工作人员跟自己说只签订两年的合约，也没说合约没到期不能改，用户表示自己是被忽悠的才办理了这个套餐，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈并为其解约变更套餐，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你看我这个手机卡被封了，【坐席】手机卡，【客户】然后我前两天你们客服跟我说要到营业厅里办，然后他说他自己没有接到权限，你帮我，【坐席】你帮我取消，【客户】嗯，你我我一我的卡是北京联通，但是我现在人在福建，你看你那里能不能就是发一下解封了，【坐席】嗯给他【客户】我现在上来，成立办了【坐席】唉，现在在福建，不在北京，不在，嗯，看一下啊，稍等一下，嗯，嗯对，嗯，这边的话把您这个现在不在本地的话，我给您把这情况上报到我们的后台处理部门，后期会有咱们处理部门给您进行处理啊，嗯，您看一下，下游，嗯，我这边得需要给您上报到我们相关的处理部门，由我们处理部门给您处理，您能留一个有效的联系方式吗？【客户】啊？唉，不是我，我现在已经上城里办了，我一会要回家的，有那么快吗，【坐席】嗯，您放心，这边后台会给您进行处理，因为您说这个我这边没法给他下发什么权限，我这我这都没有权限？【客户】那那那我现在是银处理部门得多久啊，【坐席】正常24小时之内给您回电，正常，您看他这边应该是您要是首次订购的话，它估计它现场就能给您开，【客户】马上就能吗现在，【坐席】嗯，24小时之内给您回复？【客户】24小时，那我到白来一趟吗，【坐席】嗯，回复之后，但是它正常，它应该能给您回电的时候，那个线上就能给您打开，您首次停的话，您留一个有效的联系方式，我给您这边上报一下，【客户】这个，我这就是前段时间，然后接兼职，然后就是打电话，【坐席】噢噢【客户】答太多了可能，【坐席】噢，被被举报了这种【客户】我也不知道是谁举报他说什么，嗯，那个现现在工作已经结束了，我已经离职了，但是我这手机号我现在不想使用呢，我的话登什么买车票什么的，登12306也得用这个，【坐席】啊，行，我给您加急一下，让他那边尽快给您回一下【客户】行别的？【坐席】别的号您呢，【客户】有别的卡我我报一个给您【坐席】行，您留个号我就给您关掉它之后给您回电，联系不上您，您说一下，【客户】138，6022【坐席】嗯1027813好，那我这边给您那个上报一下，后期尽快联系，您咨询一下啊？【客户】7813，它现场就能给我给我解了吗，【坐席】嗯，对，到时候您听电话这边的话会有人联系您，【客户】OKOK那我回去了，那我就不用在我在营业厅等了【坐席】嗯，嗯，对，因为他您长的话，他这边也办理不了，下发全县的话，它这个营业厅他也办理不了，这个您，这样您要办的话，必须得到北京那边办理，【客户】吧行啊，好好好，嗯，那麻烦你【坐席】嗯，没事唉，还有什么其他需要帮助的，【客户】了，嗯，没有了我就我就想把这卡解封【坐席】嗯，好好好行，那我这边给您记录一下，让我们后台这边给您处理了，【客户】了，嗯，好的好的，谢谢【坐席】嗯唉，没事，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢【客户】你，嗯，好
总结：

[Assistant] 用户来电表示号码被关停了，现在在福建不在北京，用户到营业厅营业厅表示无法开通，麻烦后台尽快处理，给用户处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂喂，就是你们那个，嗯，那个联通的那个人工客服是达不通吗？【坐席】你好？他们出现什么问题了，【客户】反正我很这几天答了几次，从来就没打通过，【坐席】对有时候客量比较大，没有接接听的电话给您带来，不好感觉，现在只欠有什么可以帮助您的，【客户】不是很多天了，我打了很多次了，一次都没见过，【坐席】嗯，是的【客户】我就是想问问一下这边，为什么现在这个联通那个信号这么差，我们这？【坐席】信号弱是吗【客户】嗯，太弱了现在，【坐席】我看一下联通的手机号多少您跟我说一下，【客户】嗯，185【坐席】185，嗯【客户】2393，7225？【坐席】********是吧，地址北京市哪里，【客户】嗯，海淀区啊香山路，【坐席】嗯，香山路【客户】西樵服务，【坐席】西小府是吧，西小府，然后呢【客户】嗯，甲22号院？【坐席】减22号院是吧？行好勒，稍等一下就打电话，什么都不行是吗【客户】鞑靼电话不知道，因为我这某某人卡我就不答电话一般，【坐席】就是上网是吧，我看一下，【客户】对，产生很多人读书卡，联通这边，嗯，之前都是好好的，嗯，可能就一两周吧【坐席】请您稍等，我看一下噢，看到了，我们查了一下机主的显示信号弱，那您现在别着急，我们这边会马上核实一下这个情况的好吧，嗯，关浏览器使用情况，我看到这地址了，别着急，我马上帮您联系，沟通一下这个情况好吧，嗯行，行，好的，还有其他需要帮助吗【客户】嗯嗯？嗯，没有了，谢谢，【坐席】好勒，您关注流量使用情况，嗯，感谢来电，再见【客户】嗯嗯，嗯，好，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂，你好，唉，我问一下，唉，我这信号什么是4G号码出来加号那是什么意思【坐席】嗯，先生是从什么时候出现这种，【客户】通话的一直都有，我从我办的这个号一直就有4G号码【坐席】嗯，您要查这个网速有点慢点吗先生，【客户】慢呀，这这网就没法用了，已经就感觉【坐席】嗯，抱歉，先生确实给您带来不便，稍后把咱们这边给您记录反馈一下，让咱们后台帮您查询一下什么原因之后吧，再给您回电话，看能不能给您调整一下，好吧？【客户】啊，您就直接知道我这位置了是吧，【坐席】嗯，稍后我让咱们后台把客户经理给您回电话，从后台把查询一下是什么原因帮助会给您回电话，给您查一下好吧，【客户】嗯，开始我以为4G加加加号就是信号好点的，结果一出去信号就特别差，初来乍到特别差，【坐席】嗯，好的，稍后我让咱们后台给您查一下之后给您回电话，【客户】好的好的，那我再问一下，就是我这个，我这套餐我忘了是什么套餐了，麻烦你给我看一下【坐席】嗯，稍等一下给您看一下，嗯，先生，您的套餐是腾讯大王卡，腾讯大王卡的话，它是每个月有免费流量，40个G看腾讯软件吧，都是免费的，看其他软件是走这个日租包1元8百兆每天当天有效的，嗯，完了之后答电话的话是一分钟一毛，接听是免费的？【客户】噢，现在说你们可以免费升级什么一个G那个是吗，【坐席】嗯，一个G可以一个G的话，您需要关注一下，网卡助手公众号，它里边有一个是升级优惠包，您点一下那个升级日租包可以升级到一个G的？【客户】噢，我关注的话我就直接公众号里面搜就行是吧，【坐席】嗯，是的先生？【客户】嗯送什么名【坐席】嗯，您直接搜索王卡助手就可以，【客户】噢，网卡助手是什么？【坐席】嗯，是的，稍后您可以试一下好吧，【客户】嗯，行好了，谢谢啊唉【坐席】好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。这个应该是。我2月份第五次打联通的。客户服务了。然后。我刚才在APP里面联系客服。我让客服明天跟我联系一下丰庄营业厅。让营业厅在后台。去申请我的服务的变更。嗯，刚才APP免的客服。只是给我提供了方庄营业厅的电话。觉得这个问题，这是解决不了我的问题的。您可以在系统里面看一下我反应我的问题。这已经是我这个月底我就答电话了。【坐席】好的先生，您稍等，我帮您看一下。【客户】嗯。简单的说就是。我的新业务是话费分期的一个业务。放到营业厅帮我办理这个业务。但是现在每个月我在我钱包里面的。那个电子券。我前包这个电子券无无法到账，我的支付宝账户。这个问题我在我去网上营业厅现场也反馈过。在你们客服电话上也多次反馈了，到现在没有任何人联系我去解决这个问题。马上就到3月8号了。我还是没有办法去用你们给我的优惠券去还款。2月8号我的还款我是用个人资金来还款的。【坐席】嗯，好的先生，您，嗯，我这边已经看到您之前反馈的问题了，您说的这个就是关于电子券。【客户】嗯。对，没有任何，你自己就应该怎么办？是怎么解决？谁在跟进？谁在解决？没有任何帮忙联系丰丰庄营业厅，我是2月10号去的。2月10号到现场跟他们交涉这个问题。他们说有了。结果之后就会给我答电话，到现在没有任何人联系过。我，是我，我就想知道我是不是应该投诉。什么？有什么投诉电话没有投诉渠道没有？【坐席】投诉的话我这边。嗯，我这边就可以帮您投诉，就因为您之前的话呢，我也看到您之前有来电反映过这个问题，这边显示您反馈的话是在10号的时候。没有给我们这边答过电话反馈这个问题，咱之前的话呢，就是这边反馈的是已业务问题给您进行反馈的。我本次的话呢，可以给您将这个问题更改一下，就是以投诉的方式。给您去反馈这个问题，让我们让我们后台那边去为您处理。嗯，这个确实很抱歉，让您等了这么长时间，然后还一直没有解决您的问题，确实很抱歉先生。【客户】可以。然后今天上午我联系了。我钱包。嗯，这是也是联通的一个一个子业务吧。【坐席】嗯，对。【客户】让我联系我钱包，我钱包在后台帮我查看了。应该从沃钱包给我的反馈来看。应该是找到了问题的原因。所以现在的现在的结果就是。我希望这个客服可以通知方庄营业厅，让帮到营业厅。在你们的系统里面。发出业务变更的一个申请。这个不变更的号。我我。我后面的任何一个月，我都是无法在我的支付宝账户中是收不到你们的话费的那个券的。这个简单的说一下是什么？因为我这个卡我现在给你答电话，这个号码是我的主卡。我还有副卡。应该是营业厅。营业厅的这个你们的业务人员再给我办理业务的时候。是把每个月的那个话费的那个优惠券是发送到我的主卡上。但是他在办理业务的时候。把这个。分期的这个业务绑定了副卡上。也就是。一个业务就分配给。我，同样两个手机号。所以导致我，我现在在我的沃钱包里面。我2月份的。那个券都没有，没有办法进行反馈。这个这个是沃钱包在后台帮我发现的。在后台的系统里面有这样的记录。应该我的理解应该是。话费分期。这个券分到我的主卡上。然后也应该是绑定到我主卡上，这个这个这个。这个支付宝，这个进行还款。但它是绑定到不同的手机号上了。这个是。可能是业务人员嘛，呼还是业务人员业务不熟练？导致这个结果，这是话费。这个，这这个是沃钱包给我的答复。所以我不知道为什么包括你们客服，包括我去网上营业厅。就没有任何人去。就发现这个问题。或者没有任何人去跟进去解决我这个问题到现在。没有任何答复。【坐席】是的先生。【客户】我。就是我记得星期五还是星期四，我也给你们客服答过电话。嗯，我打的还是那个。那个什么叫什么经理？什么经理客服？【坐席】客户经理是吧，【客户】我也反映这个问题。嗯。到现在就没有人答复。对。看这个问题已经找到了，但是需要方庄营业厅的人。在在你们的系统里去提取这个变更。把我这个服务绑定到一个手机号上。主卡上。所以我希望就是打这个客服，希望你们能够联系方式，就别让我再去跑一趟了。这个不，这个不是我个人的问题。我没有做错什么。是你们？【坐席】嗯。好的好的。【客户】才给我那个说的。【坐席】嗯，好的先生，我这边的话呢，这边已经以投诉的方式帮您把这个问题进行上报了。那我们这边呢，是在24小时之内会有工作人员联系您，为您处理这个问题的。然后我也帮您备注了，让那个工作人员的话呢，尽量是以您这个问题呢进行一直跟进，要不然的话这边给您反馈一次，然后后续总坏人做，坏人问题一直得不到解决。嗯，明白您的意思，先生这边已经帮您反馈了，您耐心等待一下，然后回去24小时之内等待一下，我们这边给您再联系好吧？【客户】好的。【坐席】嗯，好的先生，那您看我这边还有什么能帮您的？【客户】嗯没有了。【坐席】嗯？好的，麻烦您稍候收到我的参评短信，帮我办个十块钱。【客户】嗯行。
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前问题并未得到解决：YWBL********，用户对此非常不满，要求投诉，要求工作人员必须联系自己，一直跟进，直到解决此问题，用户表示自己总是被踢皮球，要求尽快解决此问题。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我想请问一下，就是说现在我们平防控的一个大数据，是不是都是直接我们定位提供提供费用的呀？【坐席】稍等啊，您说这个怎么了女士？【客户】就现在就是说我现在就是没有去过高风险地区，但是呢，就是因为数据推送说是公安部现在显示我的那个件号码是红马。【坐席】嗯，那您在哪个地方？一直我给您做一下登记，核实之后有专人跟您联。【客户】我之前一直是在那个河北廊坊永清县，现在是在浙江省玉环县。【坐席】我查不了，您稍等啊。好的。一直在。一直在哪，现在是四天。【客户】喂我，现在我之前就是27号之前是在河北省廊坊市永清县。【坐席】廊坊市。用。乡下一点。现在回到浙江省是吗？【客户】对浙江省。【坐席】对。提示是洪马仕吗？【客户】之前都是绿的，就突然一下就变红了。【坐席】对，那个帮我查一下上网流量。你那个你们这个联通是什么呀，哦？行，那女士您留个电话吧，这边先帮您上报一下，核实之后留着来电再见。好的。就来电这号行吗？【客户】186。对对来电电话。【坐席】行，那您注意一下接听吗？我这边帮您反馈了，核实之后让专人给您解决一下，如果有问题您再致电啊。嗯，好的，那感谢您的来电，再见。我给您办理。
总结：

[Assistant] ********号码反应，一直河北廊坊市永清县，现回到浙江省提示红码，之前一直是绿码，影响出行，请核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我这网特别不好信号，【坐席】唉，您提供一下那个网络特别不好，那个宽带号或者身份证号码手机是啥？您指的是手机的网络不能用吗，【客户】手机？嗯，【坐席】嗯，您指的是来电这个手机号码的数据吗？还指的是什么呀【客户】网络？对，【坐席】手机数据目前号码状态正常，您要说手机的数据上不了网的话呢，我这边给您来电号码刷新一下，您稍后把手机关机重启一下试试呢，【客户】联通我说吗？就是我上回反映过这个问题，我***码状态倒是正常，没有显示有问题，您要说您***不好的话，您是指的前期反映过问题没有收到回复吗？还是怎么了，【客户】是我收到了回复人说怎么添加基站，让我后续后续观察一下，但是我现在还是在楼顶也使用上网的时候我使不了，我这手机上网连不上4G然后我的手机信号只有一格，最多的时候两格，【坐席】您不是刚反应的问题吗？你怎么得稍微等等啊？您这反映问题到现在有有有多长时间呀，【客户】我返还那个问题到现在没办法月了【坐席】噢，那您的意思就是因为他反映问题到现在还没有做处理，您需要我们再帮您催办一下这情况是吗？不是？【客户】我的意思，是您不行给我给我反映一下，看一下手机不是你能查到我的我的上一次反应的记录吗？【坐席】那就需要再给您催办一下这情况是吗，【客户】对不行了，【坐席】那我这边现在给您催办这个情况，您提供一下您那详细的地址，【客户】嗯，跟上回地址是一样的，龙山家园五区，【坐席】嗯，那我这边给您再反馈处理情况，您先稍等【客户】嗯，好的对吧，这某某人卡妈了逼我出故障了，【坐席】唉，坏了，您得把那地址说一下【客户】嗯，龙山家园五区，【坐席】什么家园，【客户】龙山家园【坐席】龙山家***，【坐席】后面，嗯，详细的明白，行您的门牌号，【客户】嗯，不用说门牌号***哦，没没上没上嘛，嗯，好，7月份谁啊，联通等啊，不行再换号了，移动跟电信这都有信号，就联通没有信号了呢，我就一个人，你们这个答电话刚才给您答，电话都断了？【坐席】您这属于是哪个区，【客户】门头沟区你给我后台系统查一下，不能看我上回反馈哪个单子嘛，【坐席】不是我现在开，只给您反映问题，我没法没法同时有反映问题在查单子，我，我没法重置进去，【客户】嗯，嗯，是业务员呐，连不上，原来我们在联通上一般确认过了，【坐席】我看一下，嗯，那我这边直接给您返，再给您报一下这个情况，让他这边安排人员给您做，回复完了联系方式给您留一个方便能联系到您的【客户】就这个手机号？【坐席】行，那就登记您来绑号码了，他这边稍后会有专人回复的，还有别的问题吗，【客户】嗯，没了嗯【坐席】感谢来电，稍后请您对我服务评价，祝两个十分满意
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，你好，我住在***，特别不好反映？【坐席】洛场村对吗，【客户】对文刀某某人口个长短的长也也可以让大妈啊，【坐席】但是所有的联通手机号码在这边都是这样的，还是只是您的号码就准备这样的，【客户】嗯，收啥呀，都这样，我们这新盖的楼房，然后现在开完之后都都不好，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实联系方式，麻烦您说一下，【客户】就达这手机号就行，【坐席】您这边注意接听电话，会有后台的工作人员再次联系您的先生，【客户】行好了，再见啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我刚才买了一个流量包，那怎么使用啊，【坐席】流量包请稍候查一下，剩下的流量包嗯，【客户】就是一个当天的五块钱的，现在我用了超过20G了，网速特别慢【坐席】请稍后需要核对一下，您订购了是一个五元两个G的，国内流量日包的是，只能订购一次国内日包，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，您好，您好，先生，不好意思，我查看了一下，您现在用的套餐呢，是20个G就是当月限速的，您这种对他订购这种五元两个G的日包是解不了限速的，【客户】改不了限速啊【坐席】对对对，这种不是说所有的流量包都能解除限速的？【客户】是吗，【坐席】对您订购的这个解除不了限速，您比如说订购那种流量权益包，5G升级包可以解除限速的？【客户】那那那怎么办呀【坐席】嗯，嗯这个您本次产生这个流量包的费用呢，我这边可以给您记录反馈一下，会有后台经理，看能不能给您处理一下了，【客户】啊，那要不然处理一下，要是流量如果不能加，不能加送的没用【坐席】对您订购之后也是白话费钱，那个五块钱我这边会给您直接记录反馈，会有后台人员联系您的，【客户】好嘞？【坐席】您联系电话就留这个手机号可以吗，【客户】对，就是这个手机号，【坐席】唉，好了，您保持手机畅通，会有咱们后台经理主动联系您，【客户】嗯，好好谢谢【坐席】好唉，好感谢您的来电，请您稍后按个一再见
总结：

[Assistant] 北京市昌平区霍英小辛庄用户来电反映自己在1月29日订购了5元2G日包，称还是没有解除限速，我方查询此流量包不可解除限速，用户对此不认可，称自己订购不能解除限速多缴费5元，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好？【客户】你好，我这个号现在怎么接不了短信呀，【坐席】我这边看一下您的号码，现在是欠二百二十一块4毛，【客户】我欠费了，【坐席】对是的？【客户】嗯，唉，怎么没给我发信息啊，【坐席】您的号码现在欠了二百二十一块4毛钱，但这个费用的话现在没有停机，不影响您使用？【客户】没有停机是吗，【坐席】对没有停机，所以不影响您使用【客户】那为那为什么我收不到信息啊现在？【坐席】您看是收到短信您都收不着吗，【客户】反正刚才在这个我过检查站找那个新玛，得发那个验证码吗不是输入好几次都是发不过来，没有信息？【坐席】嗯发不过来是吗，【客户】对，嗯，【坐席】那您这样，您先稍等一下，我这边先给，嗯，先通过这边给您发个短信，看能不能收到，稍等一下，【客户】嗯行？【坐席】您是什么手机，【客户】我就是想问一下，【坐席】好，那这边的话我给您发送的，您看一下手机上有没有短信，【客户】嗯好，【坐席】嗯，嗯，还是没有吗【客户】没有？没有，【坐席】好的，那您的问题的话，我们这边会，我们这边的话我看，嗯，我可以帮您做一个记录上报的，我们这边有专人去回复您【客户】您能就是让他给我快一点知道吗？因为我这一天得每天都得回家，他老人家找你们，【坐席】好的，我明白您说的意思，那这边的话咱们会尽快去处理这个问题的啊，因为之前我啊，我查到了，我这边看一下之前也有客户反映过这个情况，咱们这边尽需要上报了，咱们有专席处理，【客户】噢，行那块吧？【坐席】好的我明白，那这边的话我会尽快去处理这个问题好吗，【客户】行行【坐席】嗯，好勒，那感谢来电再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，客户称行程大数据下发的短信接收不到，客户称所有号码下发的短信都接收不到，客户对此不认可，要求我方上报反馈，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，刚才那个联通给我打电话，是不是要回复我投诉的那个流量的问题啊？【坐席】嗯，就是说之前反映过问题是吗【客户】嗯，反映过您应该有记录，您可以看一下，【坐席】兆，嗯，好的稍等，我看一下，【客户】嗯，刚才联通给我的电话没接着？【坐席】噢，对，我帮您看了一下，您这个的确是有这个反馈这个问题，这是一个发票问题是吗【客户】嗯，对，【坐席】噢，对，如果就是说他这个的确是给您回电的情况下，他必须是这个，可能是这个，但是如果给您回一次没有接通情况下，它还会给您回的，这个您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，行，那我知道了，谢谢啊【坐席】嗯，好的女士，还有其他问题吗？唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 工信部预处理【部-********】主叫：********，客户反映联通公司未经本人同意将本人消费发票给他人提供（发票单号********，发票代码：********,发票号码：********），侵犯了个人权利，对此不认可，要求核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好？【坐席】，您好，北京联通客服中心的工号31746，您这边的话反映说您手机上不了网的问题，这边跟您沟通一下，对咱们这边给您查了一下您这个号码是在数据，嗯，这功能状态都是正常的，然后这边您现在在北京吗？不在北京是吧，【客户】我在我对我在承德，【坐席】噢，那您提供一下您的这个具体位置，咱们这边给您反馈，查一下您那个位置网络覆盖的情况，【客户】嗯，行承德市平泉县，平顶山市平泉市是吗？是对？【坐席】然后呢，【客户】嗯，就在市内，【坐席】嗯，提供个具体位置，【客户】嗯，城北家园，【坐席】城北家园，然后呢？具体门牌号有吗，【客户】对？嗯19号楼，【坐席】19号楼，【客户】嗯，就可以了？【坐席】噢，河北承德平泉是城北家园19号楼是吗，行行行，那咱们这边给您查一下，后续有结果给您回电话，您能保持电话畅通，【客户】对，唉，好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那就先不打扰您了，祝您生活【客户】愉快，再见再见
总结：

[Assistant] 用户来电该号码上网慢 无法上网  经查询该号码在HSS/HLR中数据业务状态正常，公众上网业务APN签约正常，上行带宽:75M下行带宽:300M，无限速。归属地上述正常。用户在河北漫游，询问用户具体位置为：河北承德***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下，我在1月14号通过那个北京什么联通校园公众号办理了一个500两年的48元套餐的，然后我看这个订单已经完成了，但是我现在好像这个套餐没有生效？【坐席】噢，您现在使用的这个套餐是吗，【客户】对他现在是四四十八元档吗？但是我14就1月14号的时候，嗯办理的一个500用两个月【坐席】嗯，对您这个合约没有看到，【客户】对，但我已经办完了，钱也交了，然后从公众号上看，这个订单也完成了，【坐席】嗯，稍等一下帮您看一下，先生您好，感谢您耐心等待，嗯，先生，您这个套餐的话是这个是上个月办的吗，【客户】嗯？嗯，对？【坐席】嗯，是办理的时候说是这个月生效是吗，噢，先生这边没有看到您这有这个活动，【客户】对，嗯，但我这有订单号呀，【坐席】啊，有订单号，稍等噢，先生这边确实没有看到，【客户】那我这找谁呀？500块钱也交了，【坐席】噢，您是在哪里办的呀？先生，【客户】嗯，这公众号叫作我看一下，这个公众号叫做北京联通微校园，【坐席】北京联通微校园在那上面办办的这个预存500元这个是吧，【客户】对对？【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，先生您好，感谢您等待这边的话，您这个微信公众号上的话是说您这个套餐已经生效了是吗【客户】他没有说套餐生效了，它就是，嗯，它会先验一下是不是他可以办理这个套餐的这个原来的这个号符符合资格吗？然后后来就是交钱，交完钱他就说这个订单，嗯，这个订单上我看一下他就说这个订单，嗯，【坐席】您这个，您这个钱是什么时候交的？然后它这个有没有跟您说什么时候生效？噢，可能是下月生效，如果是这个月生效的话，这边确实没有生效，【客户】就是，我可以帮您记录反馈，所以所以得麻烦你们帮我查一下，这到底是怎么怎么个情况，因为他他那个公众号上说，钱交完之后，它订单就是完成了【坐席】嗯，然后现在的话是您这个钱什么时候交的先生，1月14号交的【客户】1月14号对？【坐席】噢，1月14号办理的这个业务是吧【客户】对，然后它这边写的是嗯，订单已完成受理，然后后面它括号里面写了一个，若若为续什么续费套餐变更的业务，请耐心等待新业务生效，【坐席】噢，行，那您等那新业务生效，【客户】那我不知道什么时候生效，这14号我就办完了，【坐席】噢，好的先生稍等啊，啊，是在这个是嗯二零2021年，然后1月份是吧，【客户】嗯，对1月14号办的【坐席】1月14号噢，1月14号在这个，【客户】北京联通微校园公众号，【坐席】没校园，北京联通联公众号噢，它这个北京校园微公众号上办理这个就是预存500元，然后这个包两年的合约是吧，【客户】对，对，然后是48元的，因为因为是这样，我我这个套餐现在就是48元档，然后每个月48块钱嘛，然后嗯，如果500块钱包两年生效的话，它就不应该这个月扣费了吗？然后我今天看到他，他又扣出去嘛，所以我才答电话过来问一下，【坐席】嗯，好的先生，这边的话帮您这个记录反馈一下，后续的话会有后台人员跟您联系，帮您这个核实这个问题，【客户】这可以吗？嗯，好好，谢谢？【坐席】嗯，好，那不客气，您看这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有好拜拜【坐席】好好不客气，那感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，表示1月14日在北京联通微校园公众号办理预存500元包两年合约，目前还没有生效，用户对此强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我那个流量，我今天就收到你们信息，说我就昨天什么时候用流量已经开了我都没用，现在我都没用联通的流量呀，上次我这个有没有你们那个我觉得差不多了，就没听清楚，他怎么这次又给我说流量超了呢【坐席】嗯，您是说您流量都没有使用过，但是流量还是一直有这个超出对吗？女士【客户】对，因为我我两个卡，我一个电信的我电信，可以的，我一直在使用电信的，怎么正常的那个超，【坐席】噢，嗯，好的先生没问题，关于您这个的话流量，如果说您这边也没有使用过的话，我这边帮您记录反馈一下，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因好吧女士到时候再给您回电，帮您核实清楚之后给您回电，好吗？女士，【客户】嗯，好的好，【坐席】嗯，好的行，这边留一个联系电话，就留您本机来电，您保持电话畅通就可以了吗女士，【客户】嗯，没问题，【坐席】嗯，好的，行，那这边的话，请问其他问题能帮到您吗？女士【客户】嗯，涨幅哪里，【坐席】那行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我查一下电话怎么上不了网了没有没有网络了【坐席】稍等，您好女士，感谢您耐心等待号码的状态显示都正常，不影响上网，是突然不能用了，还是之前就，【客户】就突然不能用了呀，我早健康，宝宝不了【坐席】您看其他软件能用吧，看是不是健康宝宝的原因，您看您，【客户】微信也上不去，微信都上不去，它打不是它打开就是没有网络，【坐席】比如说您？【客户】我记得我听我说移动号我能上，就联通号上不了，我办的是宽带，怎么上不了网呢，【坐席】手机号状态没有看到有异常，要不您重新开关机，试试看其他软件，【客户】我重启，我重启了？【坐席】您周围的朋友也用联通号码吗？他们在这个位置能用吗【客户】我我现在打的车呢，要找让我找件号码，我找谁去移动联通的我的，【坐席】意思是看是健康卡的原因还是手机网络的原因，号码状态？【客户】健某某人康嘛，移动的能少，为什么就你们联通找她，她刚刚买的就不出了吗，【坐席】我是说您先看看其他软件能不能用，在其他软件能用，就是反映健康卡的问题，如果其他软件也不能用，就反映网络的问题给您，【客户】我联通我，我移动，我能上，明白了吗？我移动我能上【坐席】好的，您的问题直接上报反馈后台领导对您的问题处理给您回电话，还有其他业务【客户】上不了网，你还问我怎么买怎么用的了吗？我的移动我切换移动都能用的，然后联通就用不了，听不明白吗，【坐席】的话，建议您可以换换到两个卡号卡槽更换试试，我给您把问题已经反馈了，请您等待一下处理结果，【客户】问那个客服接个电话都费劲，问点事还这么费劲【坐席】我是为了更准确的反馈您的问题，他给您反馈错了，可能问的比较多，给您带来不便，我向您这个建，您还有其他的业务需要咨询的吗？您的问题【客户】我就上不了网，这一个问题给我解决，给什么都强，【坐席】好的，后台领导直接对您的问题处理给您回电话？【客户】什么时候处理啊，【坐席】有结果后第一时间与您取得联系，这个您请放心【客户】什么时候人结果我，【坐席】我们充上24小时之内与您取得联系，【客户】那那意思我这一天一天一天不能上网的，【坐席】我们会加紧为您处理【客户】怎么反应呢
总结：

[Assistant] 用户称突然手机号码无法上网，在任何地方都无法使用，我方查询用户号码状态正常，建议用户开关机，或者更换手机试一下，用户都不认可，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，请帮我查一下上个月话费都有什么呀？80多块钱？【坐席】本机来电的号码是吗，稍等，我看一下，感谢耐心等待，让您久等了，我看了一下上个月套餐是扣了19，然后用流量扣了48块7，打电话扣了15块8，总共消费83块5，主要是用流量和打电话的费用，【客户】对，那流量为什么会48块钱？我40个G，超了啊，【坐席】这个跟您的使用情况了，因为套餐里面它本身只包含40个G的一个腾讯定向流量，如果您使用非腾讯的话，是按照一块钱800兆当日有效计算的？【客户】不是你办号的时候他也没跟我说呀，他也没没告诉我这个月为什么流量超了，你为什么不给我停呀，【坐席】但是没有您说的这种服务的，但是您这个套餐的话就是超出之后的话就是按照一块钱800兆当日有效计算的，【客户】不是我超了没有，【坐席】就是使用超了呀，就是使用的不是腾讯，他当时单独收费的？【客户】那为什么办号就不给我说，那个流量不是通用的，不是通用的，那为什么用这流量有啥用吗？是吗，【坐席】这个我看不到，当时办卡的那个人当时是怎么跟您说的，但是现在办这个套餐的话，它确实是属于一个，【客户】对那为什么我流量费是四四十多块钱你都不提醒我呀，【坐席】建议您免费下载一个中国联通手机营业厅，也可以查一下您，【客户】我不会，我不会那个玩意，为什么就是超流量？它为什么不提醒？为什么扣我这么多这么多钱？我有40个G流量我用不了，而且还扣我钱，【坐席】那如果您对这个问题有疑义的话，我这边可以帮您向公司反馈，会有工作人员联系您处理的，【客户】那可能说不愿意是吧？【坐席】好的，那还有什么其他能够帮到您的吗？【客户】我就是在弄，就这咋办呢，【坐席】这个问题已经是帮您向公司反馈了，会有工作人员联系您的，您注意接听一下电话就可以，【客户】嗯好【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮忙
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于在12月份产生了48.70元的手机上网流量费不认可，称自己并没有使用这么多也没有收到提醒，我某某人常按照移动上网日志和流量详单向用户解释，客户不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我问一下我流量上个月超了多少钱？【坐席】噢，这个手机号是吗，看一下啊，上个月的话，您这个手机号流量费的话一共是使用了12块2？【客户】对，但是我记得我这个手机一直都是没有开网啊，怎么会用流量呢？【坐席】没有开过网是吗，【客户】对，因为我这个手机是两个卡的，【坐席】看一下您是不是不小心切换到咱联通的卡，【客户】不可能，因为我这主卡一直都是移动的，我移动的每个月有一百个G流量的，【坐席】我看一下，我看您这1月份的话大概是哪天使用的，稍等，因为我看今天也使用了这个月使用了，这个月用了7块8了，截止到现在，【客户】嗯，那不可能啊，因为我手机一直都关着网的状态，在家里边有无线网，【坐席】嗯，我看了一下，1月份的话是有用的最高的一项吗？其他其他天的话也有几天没用，但是用最高的话，也就是16号，17号，18号，19号10号是20号，20号用的最多就这几天，【客户】您稍等啊，我看看，我看一下，【坐席】或者您通过自行的，咱联通的有个APP，手机营业厅，手机APP也可以查，【客户】不可能这几天我一直在家，家里边是无线的，【坐席】是不是？我现在在信号不好的情况下，就可能导致像这个月这个月，【客户】嗯，好好好，【坐席】对，这个月就是2号3号4号5号，然后6号也使用不多，嗯，2号到5号用的是最多的，然后就是七，嗯，其次是17号，23号用的是最多的，【客户】不可能啊，因为我家里的无线网再说了切换就是，即使网不好的情况下用也是用我移动的卡流量也不会用联通的呀？【坐席】我目前看了一下，您在就在昨天吧，昨天用的话就是使用微信嘛，就微信的就是它是免流的网站就不说了，它还有看一些，今今日头条懂因还有酷狗音乐用的，您看您有用过这些软件吗【客户】酷狗没用过都因为我天天都在用，【坐席】噢，确实有记录，您可以自行通过设置里面在在就是您手机自带设置，设置里面有一个是流量的，咱移动网络里面有个流量管理，就可以看到您流量的趋势，在移动的就是联通的号也可以看到，【客户】我看了没有联通的【坐席】没有联通的，就是营就是那边就是横的，一点区域也没有是吗，【客户】对？对我走的全是移动的流量？【坐席】您那现在查的话就是那个在已经插到联通的卡了是吗，【客户】就是我两个卡在一个手机上，【坐席】不应该呀，【客户】我也纳闷了，我每个月都会有一部分费用，但是之前我知道之前是有的时候，因为我在外边它信号不好，有的时候会用联通的，【坐席】那实在不行我帮您记录反馈到后台，由后台给您核实一下，帮您记录反馈一下可以吧【客户】嗯，行，你看一下这费用，因为老是这样，老是从上个月开始就老是扣费【坐席】行，那我帮您记录反馈联系电话，留您现在打的可以吗？先生那现在打行，那给您反馈后台的话，48小时之内给您联系，您保持电话畅通就行，我这边尽快帮您反馈，【客户】可以好嘞，【坐席】嗯行，【客户】谢谢啊？【坐席】您，嗯，不客气，您注意接听电话就可以了，您还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，对
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码产生的流量费用有异议，用户反映自己近期都没有使用过此号码的流量，我方按上网日志有用户正常解释，用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题并给予回复，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我这个联通的，现在我想装一个我在手机号那个那个歪那个WIFI的，你看看能不能有什么套餐没有啊，【坐席】装宽带是吧？目前的话比较合适的有一款呢，是一次性预存一千块钱，宽带上网速率呢是500兆手机号，每月享受1500分钟通话，40个G流量包，年优惠完，一个月166块钱，但是宽带安装的话，会有一个一次性的综合功能费，是一百块钱，您看这个可以吗？您这个手机号码要跟咱们宽带绑定在一起，一个月只需要交166，但是您现在上面这个套餐就取消了，就更改了啊，【客户】嗯，那你的意思就是现在我的这个手机号完了，绑定这个宽带，我每个月交160，【坐席】166就可以了，但您那上面有一某某人副卡，每某某人副卡要收十块钱，付卡费的，加十块钱的话，就是176块钱一个月？【客户】嗯，那那个，我，我现在等于之前我这个套餐就可以取消了是吧，【坐席】对您现在这个不是398享受五折优惠，优惠完一个月199吗？这个套餐就没有了【客户】嗯，那我就等于现在我把它改成一个月176的，完了我这个月用宽带了，就是我要上网，对我不看电视的，我就直接用用网络的，【坐席】对，可以【客户】那我也是一次性交钱的，还是怎么样的【坐席】高层对它是先预存一千，然后咱们不是一个月176吗？充一千块钱流量包抵扣不足一扣就是不足以抵扣的时候呢，就每个月往里边交就行了，【客户】这样，噢噢，这样的啊，那那我我这个无线就是这个宽带，这个网的话有什么流量限限制，没有啊？电视没没有用，【坐席】嗯，没宽带没有流量的限制，但是带您手机号只有40个G流量，超出40个G的话，按三块钱一个G来收费的手机啊，【客户】嗯，手机有流量限制的，我这个宽带没有是吧，【坐席】对，是的，【客户】因为我这个是在这个门店里边用我的手机，正好那个带的我的就不用我们电专门安装那个了，我这这号用我的手机就用了，【坐席】您要装的地方是写字楼吗？女士【客户】我这不是写的，我***那种，【坐席】噢噢，明白了，这样的，您就是说我提前跟您说一下，就是您现在来电号码用的这个套餐，只要是改了，想要再改回来就改不回来了，它停售了吧，现在就，【客户】嗯我知道我这个套餐是很早以前的，完了我我这个套餐，等于现在我要是改成你这个套餐的话，我的手机是打电话，1500分钟，【坐席】对超出以后一分钟一毛五流量的话是40个G超出以后是按三块钱一个G来收费的，【客户】嗯，那我这自己如果说我在那店里边的话，我就可以用这个WIFI啊，我就用不着自自己流量，然后只有出去才用用流量，【坐席】嗯可以，【客户】嗯，那我就改成这个吧，我要改这个改回来，【坐席】嗯，如果说您需要的话，嗯，我这边可以给您下单，然后到时候就有师傅上门去给您安装了，但是呢，咱们具体就是主要是您刚说了，您这个是门店，具体能不能安装呢？以咱们安装师傅为准啊，能装的话就上门给您装了，装完以后收费，不能装的话，到时候就会把这个订单给您取消，不会收取您的钱，到时候您要想要改单独改一下手机号的这个套餐啊，因为您这个我要是把您那个手机号跟咱们宽带绑定在一起呢，您这个五折我肯定得给您先取消，【客户】那我取消了就改不回来了，【坐席】对取消就改不回来了，【客户】那为什么我这个有什么影响？你们门店不能装吗？我们这就***的房子装的自己家【坐席】他会他会涉及到有没有端口的女士，如果没有端口的话，或者说他不能装个人的，得装单位的，这种的话，就会导致装不了有这种情况，【客户】那，好的，那你先问一下呗，看能不能装就是自己注册呢，所以相当于自己支付咱们这个，【坐席】那这样吧，女士我这边给您上报一下吧，到时候会有咱们专人跟您联系，给您确认一下，麻烦您跟我说一下您的装机地址【客户】嗯，右安门外【坐席】北京市，嗯好，【客户】充值，右安门外，【坐席】丰台区，右安门外【客户】翠林小区？【坐席】翠***楼【坐席】办理，8号楼，【客户】一单元，【坐席】嗯，跟您确认一下啊，是***103对吧【客户】1030？在二里二，【坐席】噢，好的，然后到时候咱们人员会联系您来电的手机号啊，这个的话只是跟您核实一下，能不能装，没有给您下单啊，【客户】嗯，嗯，行，你核实一下以后能不能装，能装的话，完了我再致电给你，完了再改是吧，【坐席】嗯可以，好，这边给您派单了啊，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯啊？【坐席】还有其他可以帮助到您的吗，【客户】嗯，暂时没了，你先给我问一下，我让他尽快跟我联系，【坐席】行好的，就不打扰您了啊【客户】嗯，先生【坐席】不客气，请稍后帮我晾衣
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方核实***103室是否有联通宽带的覆盖，我方按口径解释：目前我公司宽带资源已基本全覆盖，您要安装，我马上为您登记相关信息，最终能否安装以装机人员为准，用户不认可，用户要求我方核实确切的能不能安装，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，【坐席】嗯，你好，【客户】对，我想问问你这么一个问题，我现在属于北京市房山区某某人坊镇夏寺村，但是我这网是属于河北网，但是我现在马上用大数据已找我，属于北京市跟河北保定，请问这个，这个问题怎么给我解决？我我上不了班了？【坐席】那先看一下是来电这号吗，【客户】对对对？【坐席】稍等，我先看一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，嗯，您好，非常感谢，耐心等待，那是在那个，是那个英俊小区，它属于宣城卡里边查的吗【客户】那个就是说不是形成卡，是现在马上说那个，就是，那叫新新增规定，就是说国务院发那个行程违纪，【坐席】对是需要重新大数据形式卡形成那个，【客户】那就是那那那行，那卡那那身份证卡，他现在他都不认识，形成卡了，她说她就是说到那只只是扫描返还那个，反正那个，但是我一天都没注意过，【坐席】嗯，嗯【客户】但是我刚才给你们打打的，对我打给您打电话的时候，现在马上我打完了，直接就是给河北客服，就是河北客服转接到你那？【坐席】行，稍等一下，它显示那个验证码里面有包括河北是那意思吗【客户】河北绑定【坐席】可不可以绑定，一般使用都是在北京的哪个区县常用的地方，【客户】对，房山区？【坐席】嗯后边那个地址是哪个地址【客户】某某人黄镇，【坐席】稍等一下，先生稍等一下，【客户】好的？【坐席】某某人汪镇后边还有那个地址吗【客户】下次村，【坐席】什么村，【客户】下次上下的下，334个四，【坐席】嗯，嗯，行，稍等一下，那我先给您登记报修，让处理部门尽快联系您，查您本机行吗？某某人好，谢谢您，给您处理修复一下，您等一下电话，嗯，【客户】好的，因为我现在我每次每次过都都都检查，现在从昨天开始演了，嗯，14天都不行了，再30天之内我说我一天都没出去过，还是你你联系联联系你的客服，联通客服部给你处理之后，你你从昨天我就没有上班，我今天我这昨天就给你们打，他忙了达不进去，我今天好不容易打进去了，就赶紧反映这个问题，如果要不给我处理的话，我这工作我上报上报上报给公司，公司问你这个还得让你们给给解决，这个问题他们也用不了，【坐席】嗯，您别着急，我给您催一下，让其他部门给您处理好，那回您本机，等一下电话，【客户】那个流氓蛋嘛，对吧，【坐席】唉，不客气，先生您打电话，【客户】唉，行行唉，行再见唉，【坐席】好的【客户】唉，好嘞，麻烦你了
总结：

[Assistant] ********客户称在国务院大数据行程卡里面有显示客户到过河北保定，客户称没有去过，客户称在北京房山某某人房镇下寺村使用，现在对客户行程有影响，无法上班，要求核实修复，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您给我查一下，就我这手机是怎么回事，所外地电话都打不过来呀【坐席】请您提供一下号码是多少我帮您查一下，【客户】131，26704【坐席】嗯，目前通过我这块东西给您查了一下，您这个号码状态，在我们这边登记显示正常，没问题的，您现在达不了什么错误提示之类的吗，【客户】616？它那个现在我是在外头呢，在那个平地上就是外头哐哐哐哐地外头呢，因为我们是住帐篷员那边，这手机只要一一进楼道，移到屋里头，一点信号都没有，所有电话都打不进去？【坐席】是在所有地地址都是这样的，还是在固定的一个地市这样的呢【客户】因为我就在我们家，那是没有信号呢，在外头，反正只要一到屋里就不行，就除了您家里面信号就没有信号？【坐席】里的那个屋子以外，您其他的屋子里边能正常用吗，【客户】在别的别的地儿能用，就是家里头只要一进楼道就没信号了，【坐席】行，那您把您的位置告诉我一下，我给您查一下，【客户】那是兆丰园，【坐席】兆丰园，【客户】***，【坐席】嗯稍等一下，兆丰园7号楼，然后呢【客户】嗯？是一门，【坐席】一门【客户】嗯，203，【坐席】好的，您稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，因为只要一进屋里头，【坐席】噢，嗯，【客户】就是好长时间了，一直是都这样，就没有信号，因为我一打我呀，往出打电话，我都得下楼跑外头打去，这有点什么事也不方便，这好长时间了都都解决不了，【坐席】好勒，您稍等一下，是一直都是这样的，还是之前能用，现在不能用呢，【客户】得有两三年都是这种情况，这种情况反应不是一回了，都给解决不了，【坐席】行，您稍等手机上的格数是几格呀，【客户】一一到那个反而1G那个那个楼道里头，一往楼道里一走，那上去那个格数据几乎就上面一直或者是还特别钱，【坐席】好的，您稍等，【客户】信号就就没了，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时呢我公司也会持续优化网络，建议您这块留意一下以后的使用情况，【客户】对，因为即使是IPHONE的话，因为我们都是都是联通的，就是IPHONE的话，就是跟通话也是时段15的，老是显示信号不好【坐席】针对于这个情况的话我理解，所以我已经把这个信号问题给您反馈到处理部门了，我们也会抓紧尽快解决这个问题的，您近期呢，也在关注一下使用，【客户】好嘞【坐席】嗯，好的，还有其他，【客户】行，那麻烦您了，嗯嗯，行，谢谢，【坐席】不客气，有问题的话您再联系我们好吧女士，【客户】唉，好的嗯【坐席】嗯，那感谢您来电，再见，嗯嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好。就是那个，我问一下。我订的是那个帝王卡，他跟我说12月份的话，月租固费是49。你能帮我看一下另外十块钱是哪个吗？【坐席】稍等一下，我帮您查询一下。请问是您现在来电的这个号码吗？【客户】对对。【坐席】好的，您稍等，我帮您查一下。产生了一个是稍等啊，您当时应该是订购了一个娱乐讯留的一个会员，收了十块钱。【客户】嗯叫什么？【坐席】娱乐会员的一个炫铃？【客户】娱乐会员。行，那我查一下。【坐席】对。我给您看一下，您查一下，是我看一下啊，稍等一下。您稍等。【客户】对有没有名称对您跟我说一下那个。【坐席】名称就叫娱乐炫铃会员。【客户】娱乐炫某某人员。【坐席】娱乐炫铃铃是铃音的铃，炫铃会员。【客户】娱乐，我现在要查一下。娱乐炫铃。噢，没有这个。娱乐。咱们那边。有。县是哪个县？【坐席】炫铃。炫？【客户】选选。【坐席】炫铃。嗯。【客户】嗯。我都没听说过这个，这个什么呀，【坐席】对。就是一个应该也就是一个炫铃的一个业务。【客户】炫铃。是什么？【坐席】炫铃的业务？【客户】噢，我没有，我没有开过这个。【坐席】对。那您看一下，因为我们通过系统这查询到的，您是在12月12月10号开通的，然后12月31号就取消了。【客户】不不不，12月31号我没有取消过我。【坐席】月份取消的，不是说12月31号我是说12月份取消了，也就是12月份有。11，就是之后就没有了。【客户】嗯，没有这个我绝对没有开过这个。【坐席】那您要不方便，建议您再查询一下先生。【客户】那这个月还有吗？【坐席】没有了，就上个月一个月，这个月没了。【客户】那这个我要投诉的，因为我不知道这个是什么样的扣费。【坐席】首先呢，我可以给您解释一下，您这业务是什么时间办的？您这个业务是在12月10号的时候通过他那个线上的，应该是网上营业厅办的。之后的话，您在12月22号的时候就已经取消了，我的建议是说您可以下载一个手机营业厅，下载完之后有一个我的我的订单，那一块，您可以看一下，您没有点过。【客户】我，我不看，因为我不知道这个什么东西，然后我也不会去乱点东西。【坐席】这手机号码一直都是您在用吗？【客户】对，都是我在用。【坐席】对，如果是您在用的话，您可以先看一下，因为这个业务是您通过线上来办理的，不是通过咱们这块直接去办的先生。【客户】对那我还是要投诉的，因为我没有。【坐席】那您现在是什么意思呀？您是对费用不？【客户】我我要投诉他那个乱扣费的，因为我从来不知道娱乐炫铃是什么东西。这是第一个。第二个是什么呢？第二个是我没有办过这样的一个业务。【坐席】那您现在的意思就是说您对于这个费用您不认可是吗？【客户】对我非常的不认可，因为他怎么可能会无缘无故的多扣了十块钱的，而且我从来没有了解过娱乐炫铃这个事情。所以说您帮我看一下。这个是我要投诉的。我记得我只办理过一个项目，就是腾讯会员。花了我十块钱。然后其他的任何的一个项目我都是没有办理过的。【坐席】您订购了，那腾讯会员是通过您手机号码扣的费吗？那我给您上报这个问题，您留个电话，等他回复。【客户】对。行，那等你们结果啊。【坐席】联系电话留一个。【客户】就这个。【坐席】还有其他业务咨询吗？【客户】没有，所以说能把我帮这个十块钱查清楚就好吧，【坐席】您的问题我建议您上报了，您等待回复。【客户】嗯，行，拜拜。
总结：

[Assistant] ********（某某人占胜）用户来电反映12月份产生了叠加套餐包的10元（经查询：娱乐炫铃会员（立即生效）），用户称自己从未定制过此业务，现对产生的费用强烈不认可，强烈要求退费，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，我双11的时候参加一个活动，每个月都送十块钱话费，这个月没有送我能帮我查一下吗哈，稍等一下，我看咱们这边是有充值，22月充一百了是吗？是这个费用是吧？但是每个月都有赠费，这十块目前的话确实没有显示，我看之前是11号，然后8号这都有，【客户】对【坐席】我帮您查一下，稍等，您这边先稍等一下好吧，我先帮您核实一下，您听到音乐先别挂机先生，【客户】好，帮助，【坐席】唉，您好先生，抱歉久等了，那您看这样吧，针对咱们这个问题，我这边给您上报反馈一下，因为看这个费用确实没有到账，我给您反馈一下，然后联系电话，就留您这个来电号了，好吧【客户】嗯，嗯，好？【坐席】唉，行，那您看还有其他需要帮助吗，【客户】没有了嗯【坐席】感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己号码********参加双11活动，充值100元每月返还10元，目前本月没有返还，12月和1月都有返还，对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，帮我看看我的手机怎么验证码收不到呢？【坐席】嗯手机验证码收不到是吗？先生，嗯，是所有的短信验证码收不到，还是说现在只有那一个收不到呢【客户】我人家那个学校营业厅也那新号码我都收不到，行了嘛，我原来密码？【坐席】卡，嗯，咸长码的验证码收不到是吗？嗯，好的，请您稍等一下，好的先生，您针对这个最低，嗯，就是说是这样的，先生，您的反馈的问题情况的话，我这边会记录并反馈公司尽快处理，针对这个问题的话，也确实非常抱歉，给您带来这种不好的感知了，那先生您可以说一下那个，那您可以说一下那个它数据现场把那个短信吗【客户】新密码短信？【坐席】单数据的那个短信形式下发到哪个软件上？然后收不到先生号码是多少钱？您可以提供一下吗【客户】我的号码，【坐席】对，就那个下发到大数据大数据的那个号码，短信的号码，先生您说一下【客户】查手机号码没哪个达过去啊，就是【坐席】那这样的话，先生您不用担心，我这边的话现在就已经为您记录反馈了，先生到时候的话您保持电话畅通就可以了，好吧，嗯，嗯，好的先生，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码大数据行程卡 以及时间8.00，为客户记录反映，客户的诉求用户来电反映手机号收不到大数据行程卡验证码，麻烦协助处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，您好，我就是想问您，您帮我看一眼那个12月份那个，我一共花了多少电话费？麻烦您嗯，好稍等，嗯，嗯，【坐席】我这边看了一下，您这个有一个通话费，是您港澳台的一个漫游费用是一块9毛2之后有一个是出境漫游费，是十块女士？【客户】嗯啊，一共多少钱呀【坐席】一共的话我看一下您套餐是19之后，您是办了一个是有流量包，一共是上个月消费了49块9毛2，【客户】啊，我就说我想问您一下，就那个港澳的那个，就是说那个有一个是十块钱的那个哈，就是说我我我因为什么扣您告诉您再说一遍，麻烦您，【坐席】嗯，这个您应该是嗯，就是在港澳台那边的话，您看有开这个数据流量？【客户】嗯，不是这个，那个那个数据流量是不能开的是吗【坐席】对，因为他开的话，它不走您套餐里的流量，它是单独计费女士【客户】啊，那我想问您，我是本身我就没在港澳台，我是本身就在咱们国内啊，我就在东宁街呀，就在咱们国内，为什么要扣我这钱呢？我就想问您这个【坐席】噢，您是没有去过这港澳台这三项？【客户】我没去，我是上我是上深圳了，深圳那不有一个中兴街嘛，那中介就咱们境内的根本就没出去，所以我就不明白为什么要扣我的钱，所以我就想问让你们给帮我咨询一下，你知道吗，【坐席】明白了，那我看了一下，明白明白，我看了一下，就是您除了您套餐内的话，就是额外的一些港澳台那个费用的话，一共是扣了您十一块9毛2，那我这边，【客户】嗯，这个费用扣的是不合理呀，我们说因为我本身就在境内，而且我这流量我本身我就用不完的，为什么还扣我这流量的钱我也不对，你知道吧，这不在钱多少咱就说这个事情，咱就是说呢，唉，您说是不是？就是说该怎么怎么着，你不能那什么呀，不明不白的，我这上个月想咨询来了吧，说那个钱没到，还没查不出来呢，我说我这个月我问问吧，后来就说多出来，我就不明白怎么回事，他说那你就打10010，我这么才给你们打的，所以你们得给我报一下是怎么着，【坐席】对对对，【客户】我明天没出国，您看现在这等于是嗯疫情，我们不可能出去，都就是让深圳，嗯嗯，【坐席】深圳住口街那边是吧，【客户】对，就是就是那个中接，我不知道那个中心街叫那地儿的都赢街呢，应该是咱们国内啊，它也不对，他也不属某某人脉啊，我就说根本我们就没出去，嗯好【坐席】那我明白了，那我会把您的这个具体的一个情况给您上报上去的，这样让我们这边核实一下具体情况给您做一下回电处理好吧女士，【客户】好好好，除了这个费用，还有什么？那套餐19再加那个十一月十九十一30还一个呢？【坐席】还有一个是流量包，您您是上个月有办一个19块钱包，五个G的流量包，您有印象吗？【客户】啊？有19，完了有一个这多扣，我这19家这个11，这不是30吗？那还有一个什么呀？你不是说40多的吗【坐席】对，因为您是这个套餐是一个19的套餐，就是您办了一个流量包，19，一共是38，之后的话再加那个对十一块9毛2，一共是49块6毛2，【客户】啊，那行了，那那个因为我确实办那个那个套餐了，跟那个这个什么19块钱的，这个这38的肯定没错啦，我就说那什么，您得帮我看看那那个那什么那十一块多钱那个，您得帮我弄一下？【坐席】噢，我会给您反馈的，女士，那到时候会有工作人员给您回电话，回到您来电这手机号上就行是吧，【客户】对对对对，唉，那您能不能帮我看看11月份啊，11月份啊，您帮我看一下啊，麻烦您啊，【坐席】嗯，应该的，您稍等一下，嗯，11月份就没有了，11月份就是一个19套餐，就是您10月份的话应该也是有办一个流量包的，办了一个29块钱十个G的流量包，【客户】11月份，噢，二等于29+19，是这个是这个数吧应该【坐席】唉，对对对对，一共48【客户】喂，48这个，这应该没错哈，对【坐席】对对，【客户】噢，没有那个啊，那就那，那麻烦您给我问问这个这什么吧，唉，这个12月份的好吧？因为那个打电话问我，我说我没出去，根本我就不可能出去啊，好吧您您反馈一下？【坐席】唉，行好的，那您还有什么需要咨询的吗【客户】嗯，不客气的啊，没没有了，完了之后您就我就因为我就这一个号码，您就达就给我发到我这上面就行了，好吧，行，那您注意接听一下好吧，行勒，我给您评价一下是吧，噢，好的，谢谢您女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月只去了深圳并没有去过台港澳，但是12月有11.92的境外费用，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，刚才我，我们几个就是单位的同事，所有人都反映那个联联通的卡没有信号了，是什么问题啊，【坐席】嗯？就是你们几个在一个位置，现在联通卡的信号都不好是吧，【客户】刚才是一点信号都没了，现在是好了，你给我一个解释吧，我不跟你说别的，【坐席】它这个不排除有可能是一些基站或者其他的问题，那具体是什么问题的话，暂时这边还不显示，【客户】你暂时不显示，就把我们这个问题忽略了呗，【坐席】嗯，您是在什么问题？就是说什么位置有这个问题，我看给您能不能查一下附近的这个基站问题【客户】我们在大屯路北沙滩附近？【坐席】什么大庆路是吗，【客户】大屯北经潮阳，【坐席】大屯路北沙滩附近，【客户】好像是算是北沙滩大屯路？【坐席】北沙滩，大屯路这个位置是吗，稍微等一下，这个有稍微精确一点的地址吗【客户】对？嗯，这附近有一个酒店呀，国际酒店？【坐席】是什么？那个什么亚奥国际酒店吗，稍微等亚洲的亚奥州的号是吗【客户】对？对，不是奥运的噢，【坐席】噢噢，明白了，稍等一下，它就是完全没有信号呢，还是说只是？【客户】当然，这一点信号都没有了，就是整个就手机上显示达达差了，你知道吗？【坐席】就直接打了118是吗，稍等给您看一下，有点慢，稍微等一下，正在核实，正在核实，稍微等给您看了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，目前的话没有显示有特别的基站故障，如果老是出现这种情况，我可以给您上报一下，派维修基站的师傅去检测一下，会尽快给您回电话，【客户】对，好吧，你自己处理吧，【坐席】嗯，那这个还需要给您回复吗？先生，【客户】嗯，不用了？【坐席】给您带来不便，非常抱歉，嗯，还有其他业务需要查询吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，您好，什么问题可以帮到您【客户】就是我，我上个月话费，我这是六十六十六十九的套餐，然后我的话费上个月是90多，然后我给人工客服答了一次电话，他说是，嗯，之前有一个业务员给我打电话给我升级嘛，我说不升级，好像他不是一共加了十几块钱，后来人工客服答电话我没收着，不行打电话问问？【坐席】您，是说已经反映了问题，然后的话呢，反映完了之后的话呢，后期有人每天就发出来，都给回电了，但是您没有接收到是吗【客户】啊？对对对对，然后那个他给我取消它，然后我往回返钱，这个答电话没收到，【坐席】行，那您稍等，我这边帮您看一下啊，【客户】嗯对，【坐席】嗯，我这边的话呢，帮您查看了一下，您之前确实反映过问题，然后我这边的话也帮您看了一下显示确实是咱们这个有工作人员给您这边回电了，那我看了一下，我可以在后台给您这边的话再催一下，让咱们工作人员这边的话再给您这边进行联系，【客户】嗯，然后怎么给我解决，【坐席】嗯，这个的话会有咱们专人与您联系的，联系之后的话呢，它会给您一个解决的方案，然后我这边的话呢，看了一下，显示咱们这个是没有与您联系成功，我看一下啊，【客户】你帮我查一下我这他给我弄了什么业务呀，我说当时我说不办，不知道咋回事，他不弄了，【坐席】嗯，先生，咱们现在就是申请办理的，是一个咱们这个承诺低消，然后赠送流量与权益的这样一个业务，那现在的话呢，我给您看一下，显示咱们工作人员已经给您下发过去做了反馈，嗯，同时的话呢，您这里边的这个业务我看一下啊，嗯，显示咱们这个的话呢，当前就是咱通话这当前这个业务的话呢，1G嗯，是一个承诺，通信费90元，得是八个G流量，以前一的这样一个业务，如果您正常使用的话呢，咱们这边看了一下，之前工作人员已经给您给他做了这个就是申请，那后期的话呢，我再给您催一下，让工作人员尽快给您做回电，然后的话呢，将这个问题给您做一下反馈，【客户】我这看怎么给我解决呀，我也没，我也没让他给我升级，然后他就给我弄了一个我，我等我一查话费不对呀，咱们90多，我本来我这个流量是99的，【坐席】那这个的话呢，我给您将这个问题进行反馈，因为咱们后续给您处理的结果的话呢，这边的话会有专人给您这边做回电的，但是需要您这边的话呢，保持联系电话的畅通？【客户】嗯，嗯，行，大概什么时候联系啊，【坐席】嗯，那咱们这个的话呢，给您登记之后是24到48小时内会有专人联系您，【客户】行好的，【坐席】嗯，好，那我这边的话呢，给您记录了？【客户】你们这边能给取消了吗【坐席】噢，这个人工是没有权限给您做取消的，我稍后给您记录之后，由后台工作人员给您回电，一定为您做处理【客户】好勒行，【坐席】好，那咱们这边的话呢就给您做记录了，您这边的话呢，好，您到时候注意接听，咱们工作人员给您回电话，【客户】行好了，谢谢啊【坐席】好，不用客气，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单TS********，用户称未同意办理，要求我方再次回电联系，请处理谢谢。		用户来电反映自己没有订购过承诺通信费90元档得18GB流量与权益业务，但2020年11月和12月一直有扣费，我方经系统查询该业务11月份生效，按承诺通信费业务规则向用户解释，用户不认可，要求我方减免违约金取消此业务并退还11.12月份补收的费用，要求我方尽快回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个你给我看一下我这个本机号，昨天来一条信息怎么扣了？我流量费扣了27块多怎么扣的【坐席】您好流量费稍等啊，看一下，1月份的话，我看手机上网流量费就扣了32块6毛7先生，那您流量用超了，超了之后给您扣了这个费用，【客户】不是那个，你流量用超了，我天天连着无线，它怎么超的呢东西，【坐席】这个费用的话，我看您这个流量其实也不是很多，如果您在您在外边不用流量，您把您的手机上的那个，嗯，4G功能给关了先生？【客户】那不是关不关，我每个月不是有一个G的流量吗【坐席】一个G对？【客户】对呀，有一个G流量，我天天连着无线，它怎么充的？这个这超了32块多，怎么超的呢【坐席】嗯如果说您对超的这32块多，嗯，费用有疑问，我可以帮您做个反馈，后台呢，会有人员会帮您核实清楚的，您的费用情况超了，这个流量费32块6毛7，我帮您做一下申请，后台会有人工作人员会及时给您回复的，先生，【客户】多长时间给我回复啊，【坐席】最长不会超过48小时，【客户】行，你你那个啥？你给我登记一下那个那个费用给我返回来，【坐席】我帮您做一下申请，先生后台会有人员回复，【客户】嗯我，这我这将近一年都没超过流量卡，这这这一个月给我超了30多块钱，怎么超的呢？我就纳闷的，我天天连着无线，一般重启的情况下也特别少，【坐席】明白，先生确实是流量超出了也挺多的，我帮您做反馈了，先生后台呢，也会有工作人员会及时给您回复的，您注意接听一下电话，【客户】行行行，你给我申请一下吧，申请一下，回头那个让它回头让他查一下怎么超的我那个什么给我回个信息？【坐席】唉，好，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】可以再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用32.67元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下那个，我这现在这个手机上的流量话费情况是怎么回事？【坐席】嗯？流量话费每个月多少流量的是吗？【客户】嗯，对，我现在这个是北京号，然后是在外地，是不是在外地不能用啊，【坐席】您现在的话，这个是高额半停机了，也就是说您现在里面的话是费用不够了，您当月的话已经超出了手机上网流量费600块钱了先生？【客户】为什么呀【坐席】您这个流量超出了呀，正常计费的，【客户】流量超出我，这显示我只用了十个G啊？【坐席】您是从哪里显示的，【客户】在我手机上来个短信啊？【坐席】刚才10010给您发的短信吗【客户】一直都有来了，今天下午发的，我看我这上面用的一共的手机上查的，总共流量用了十个G10个G怎么能扣那么多钱呢，而且你们这个扣费是一直在扣，扣了600块钱才，还停机【坐席】嗯，嗯，不好意思，我给，【客户】那你这也说不过去啊【坐席】嗯，不好意思，我给您看了一下，在今天2月11号十六十五十一分的时候，当时您超出的时候费用是四十一块，三毛一的时候已经提示您了，并且给您发送，【客户】它，这上面给我来的所有的短信都是，我已使用1.0几个G1.0几个G它就没有给我来短信说我已经超了多少G【坐席】就是您现在的话？【客户】你知道吗【坐席】收到这个短信造成您现在大量，【客户】对对，大量的使用，大量的人用他，对他只是给我来，噢，我已经使用1.0几个G扣费多少钱，然后这个手机还不是我在用，【坐席】嗯，好【客户】这个手机，这个手机是孩子在玩玩玩以后，我一看你这个短信提示这不对呀这个，【坐席】行那这边的话，针对于您产生的这个期间产生的流量费，我这边给您正常的给您记录一下，给您上报一下，后台的话，会有咱们工作人员跟您联系，【客户】嗯，行，那你们给查一下吧，因为他这个短信我看它短信并不是说你超出多少G，是你，你用1.0几个G，没有提示我超出，【坐席】嗯行那【客户】而且我手机上不是有那个流量那个使用情况，而且我这上面显示是十个G？【坐席】行，那这边的话，针对于您说的这个问题，我给您详细地记录一下，您看联系电话留您还是这个号码吗【客户】我还是这个电话，【坐席】行，那这边的话我给您记录一下，然后给您看后期的话，那您现在的话带您还有别的号码吗？我怕这个号码【客户】我现在还有一个别的号，我可以先用着别的，【坐席】行，您说一下那个号码可以联系到您的？【客户】这个电话答不进来吗【坐席】嗯，我怕这个，一会它就欠费停机了，那可能咱们后台的话就联系不上您了【客户】噢，这我我等一下，我看一下啊，我看一下【坐席】噢，嗯，好的，【客户】噢，我看一下啊，【坐席】嗯，好，怎么回事啊？嗯，不需要这么多，【客户】不是我，我这个为什么说我那个月租的全部，怎么弄的这是我一度信息吗？在哪里呢？【坐席】嗯，嗯？【客户】那个，嗯，那个那个号码我也没记住，然后我说一个别人的行吗，【坐席】嗯，行联系能可以联系到您就可以，咱们这边不超过系统，【客户】噢噢，那行，你记一下151，【坐席】嗯，您说，嗯，嗯【客户】185，6520，【坐席】跟您核对一下，********对吗？行那这边的话给您留这两个号码了，如果那个号码打不通的话，就打您这个号码了，嗯，好的，那您看还有其他问题？【客户】嗯嗯，这个这个多长时间能能能能给解决呀【坐席】这个是不超过48小时内回复的？【客户】噢，也就是今天，然后明天后天最晚后天是吧【坐席】嗯，目前的话因为现在过年期间吗？可能会慢一些，但是它这个【客户】噢，没事，这我知道，【坐席】专人回复您的，谢谢您，再见，【客户】行行好好，我知道了？【坐席】嗯，嗯，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了好了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您春节愉快，再见，唉，好拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202101月产生的手机上网流量费600元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。